## Pengaruh Terpaan Iklan di Media Sosial Youtube terhadap Persepsi Konsumen (Studi terhadap Pelanggan Iklan Tiket.com di Youtube)
Rachel Febrida, Roswita Oktavianti devotarachel18@gmail.com, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Tarumanagara

## Abstract
Advertising becomes a very important promotional instrument, especially for companies that promote goods and services to the public. One form of advertising that the companies do is advertising exposure. Exposure can be interpreted as activity of hearing, seeing, and reading messages from the media or having an experience and attention to messages that happen to individuals  or  groups.  Advertising  exposure  on  youtube  can  build   consumer's  perception. Perception is the process where consument choose, organize, and asume information to create a picture of life. This research wants to find out whether there is an influence of advertising exposure on social media especially Youtube on consumer’s perception. This research uses a survey  method  by  distributing  online  questionnaires  to  100  respondents.  This  research conducts research on Tiket.com customers who watch advertisements on Youtube. The results of this research is the effect of advertising exposure on social media Youtube on consumer’s perception.  The  advertisement  has  an  influence  on  consumer  perception  by  34%,  the remaining 66% is influenced by variables not examined in this research.
Keywords:  advertising exposure, consumer perception, social media

## Abstrak
Iklan    telah  menjadi  salah  satu  promosi  yang  penting,  terutama  untuk  perusahaan  yang mempromosikan barang atau jasa kepada masyarakat luas. Salah satu yang dapat dilakukan perusahaan dengan cara menggunakan terpaan iklan. Terpaan dapat diartikan sebagai kegiatan mendengar, melihat, dan membaca pesan-pesan media ataupun mempunyai pengalaman dan perhatian terhadap pesan tersebut yang dapat terjadi pada individu atau kelompok. Iklan yang muncul  bertubi-tubi  pada  Youtube  menimbulkan  munculnya  persepsi  pada  konsumen. Persepsi adalah proses dimana individu memilih, mengorganisasi, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran tentang kehidupan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh terpaan iklan di media sosial Youtube terhadap persepsi iklan. Metode survei adalah metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner  online  kepada  100  sampel  responden.    Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ada pengaruh terpaan iklan di media sosial Youtube terhadap persepsi konsumen. Terpaan iklan memiliki pengaruh terhadap persepsi konsumen sebesar 34%, sisanya 66% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Terpaan Iklan, Persepsi Konsumen, Media Sosial

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  merupakan  pertukaran  informasi  terhadap  dua  orang  atau  lebih yang akan membentuk pengertian pada setiap masing-masing orang (Hafied, 2016). Dalam komunikasi terdapat unsur-unsur komunikasi yaitu pengirim/sumber (source) , pesan (message), saluran/media (channel) , penerima (receiver) , dan akibat/pengaruh
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 179–185
(effect) . Komunikasi dibagi dalam beberapa kategori, salah satunya adalah komunikasi persuasif.  Komunikasi  persuasif  memiliki  beberapa  tujuan  yaitu  memberikan pemahaman  kepada  konsumen,  membujuk  konsumen  untuk  membeli  produk, memperkenalkan produk agar mudah dipahami (Putri, 2016).
Bentuk komunikasi persuasif adalah iklan. Iklan dapat diartikan sebagai bentuk komunikasi nonpersonal tentang organisasi, produk atau jasa, dan ide. Iklan menjadi strategi promosi  yang sangat penting, terutama untuk perusahaan yang ingin barang atau  jasanya  dikenal  oleh  masyarakat.  Banyak  perusahaan  lebih  memilih  iklan dipasang pada media massa agar barang atau jasanya diketahui banyak orang karena iklan pada media massa dianggap efisien karena biaya yang minim dan mendapatkan audiens yang banyak (Morissan, 2012).
Salah satu cara melakukan promosi adalah dengan cara terpaan iklan. Menurut Ardianto  (dalam  Munawwaroh,  2018)  terpaan  artinya  keadaan  masyarakat  terkena pesan yang banyak yang disebarluaskan pada media sosial.   Terpaan  dapat  diartikan sebagai  kegiatan  mendengar,  melihat,  dan  membaca  pesan  di  media  ataupun mempunyai  perhatian terhadap pesan tersebut  yang dapat  terjadi pada individu atau kelompok.
Terpaan iklan banyak dilakukan pada internet khususnya media sosial. Media sosial adalah sebuah aplikasi website yang bisa menciptakan komunikasi yang dapat membuat  orang  menjadi  berinteraksi  dalam  kelompok.  Media  sosial  sudah  menjadi bagian  dari e-marketing  strategy .  Media  sosial  mencakup  Facebook,  Instagram, Twitter, Youtube, Blog, dan lain-lain (Puntoadi, 2011).
Menurut  Rosengren  (dalam  Haliem,  Farid  dan  Utami,  2018)  terpaan  iklan dapat  diukur  melalui  3  dimensi,  yang  pertama  adalah  frekuensi,  yaitu  rutinitas  atau seberapa  sering  orang  menggunakan  media  dan  mengerti  akan  pesan  yang disampaikan.  Kedua  adalah  atensi,  yaitu  ketertarikan  pada  seseorang  dalam memanfaatkan  media  dan  mengonsumsi  pesan  yang  terdapat  pada  media.  Ketiga adalah  durasi,  yaitu  seberapa  lama  orang  memakai  media  untuk  mengerti  dan mendapat pesan dari media tersebut.
Berkembangnya  teknologi  pada  media  sosial  Youtube  membuat  banyak perusahaan melakukan terpaan iklan pada Youtube yang pada akhirnya menimbulkan persepsi  dari  konsumen  yang  terkena  terpaan  iklan.  Persepsi  adalah  proses  dimana seseorang  memilih,  mengorganisasi,  dan  mengartikan  masukan  pesan  untuk menciptakan suatu gambaran tentang kehidupan (dalam Saputra dan Samuel, 2013).
Persepsi  dibagi  atas  3  proses  yaitu  perhatian  selektif,  distorsi  selektif  dan ingatan selektif. Perhatian selektif adalah seseorang menerima banyaknya rangsangan setiap  hari  (dibanjiri  iklan),  dari  banyaknya  rangsangan  itu  maka  seseorang  secara otomatis  akan  menyaring  pesan  yang  didapatnya.  Distorsi  selektif  adalah  seseorang mengarahkan  suatu  informasi  agar  sesuai  dengan  pemikiran  kita.  Ingatan  Selektif merupakan  seseorang  akan  menghapus  ingatan  mereka  tentang    banyak  hal  yang mereka pelajari, tapi akan memikirkan atau mengingat informasi yang mereka yakini (Kotler dan Keller, 2009)
Tiket.com adalah salah satu Online Travel Agent (OTA) yang menggunakan media  sosial  Youtube  untuk  melakukan  kegiatan  promosi  iklan  dengan  cara memberikan terpaan iklan kepada konsumennya. Tiket.com merupakan salah satu web yang  memfasilitasi  jasa travelling khususnya  layanan  pemesanan  tiket  penerbangan dan pemesanan hotel (diakses dari www.swa.co.id pada tanggal 11 September 2019 pukul 21.38).  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh terpaan iklan di media sosial Youtube terhadap persepsi konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif dengan metode survei. Metode survei ini mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah  seperti  mengumpulkan  data  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner,  tes,  dan wawancara (Sugiyono, 2017).
Penulis  menggunakan  metode  pengumpulan  data  kuesioner  yang  disebarkan dengan google  form .  Populasi  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  seluruh pelanggan  Tiket.com  yang  menggunakan  Youtube  serta  peneliti  menggunakan  100 sampel  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  peneliti  adalah nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memperkenankan  setiap  orang  diberi  kesempatan  yang  sama  yang  pada  akhirnya dipilih  menjadi  sampel  (Sugiyono,  2017).  Dalam  pengukuran  penelitian  ini menggunakan  skala likert. Untuk  membantu  penulis  dalam  memperoleh  data responden, uji validitas dan uji reliabilitas maka penulis menggunakan program SPSS.
H0: Terpaan iklan di media sosial Youtube tidak memiliki pengaruh terhadap persepsi konsumen
H1:  Terpaan  iklan  di  media  sosial  Youtube  memiliki  pengaruh  terhadap  persepsi konsumen

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menyebarkan  kepada  100  responden  dan mendapatkan  data  berdasarkan  jenis  kelamin,  sebanyak  45  responden  atau  sebesar 45% adalah berjenis kelamin laki-laki dan sebanyak 55 responden atau setara dengan 55% adalah berjenis  kelamin  perempuan. Sedangkan berdasarkan usia, sejumlah 15 responden  atau  setara  15%  berusia  dibawah  20  tahun,  sejumlah  56  responden  atau setara 56% berusia 21-30 tahun, sejumlah 4 responden atau setara 4% berusia 31-40 tahun, sejumlah 15 responden atau setara 15% berusia 41-50 tahun, dan sejumlah 10 responden atau setara 10% berusia di atas 50 tahun.
Setelah melalui proses pengolahan data menggunakan SPSS versi 15, maka berikut adalah hasil uji validitas.
Tabel 1. Uji Validitas
Variabel Butir Indikator Corrected Item- Total Correlation Keterangan Terpaan Iklan TI1 Anda menggunakan media sosial Youtube 0,323 Valid
Persepsi Perhatian Distorsi Ingatan (Y) Terpaan Iklan Frekuensi Atensi Durasi (X)
TI2 Anda melihat iklan pada media sosial Youtube 0,492 Valid TI3 Anda menonton atau melihat iklan Tiket.com di Youtube 0,599 Valid TI4 Anda menonton iklan Tiket.com di Youtube dan mengerti pesan dari iklan 0,669 Valid TI5 Anda memperhatikan adegan dalam iklan Tiket.com di Youtube 0,669 Valid TI6 Anda menikmati music pada iklan Tiket.com di Youtube 0,581 Valid TI7 Anda menonton iklan Tiket.com 5 detik lalu skip ad (melewati iklan) 0,036 Tidak Valid TI8 Anda menonton iklan Tiket.com sampai habis 0,550 Valid TI9 Setelah menonton iklan Tiket.com sampai habis, Anda menonton ulang iklan tersebut 0,406 Valid Persepsi Konsumen PK1 Anda memperhatikan iklan Tiket.com karena sedang mencari tiket 0,716 Valid PK2 Anda memperhatikan iklan Tiket.com karena adanya potongan atau diskon yang diinformasikan dalam iklan 0,719 Valid PK3 Anda memperhatikan iklan Tiket.com karena adegan dan music yang menarik pada iklan 0,666 Valid PK4 Meyakini bahwa Tiket.com merek terbaik disbanding Online Travel Agent (OTA) lainnya 0,619 Valid PK5 Munculnya iklan Tiket.com di Youtube membuat anda mengingat iklan tersebut 0,617 Valid PK6 Munculnya iklan Tiket.com di Youtube membuat anda memahami iklan Tiket.com dibanding iklan lain 0,732 Valid Sumber: Data Diolah dari Kuesioner
Berdasarkan Tabel 1, maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pernyataan di atas  seluruh  variabel  dinyatakan  14  pernyataan  valid  karena  mempunyai  angka korelasi  diatas  0,2  dan  1  pernyataan  tidak  valid  dikarenakan  mempunyai  angka
korelasi dibawah 0,2. Selanjutnya butir pernyataan yang tidak valid, tidak dilanjutkan dalam analisis.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Terpaan iklan 0,791 Reliabel Persepsi Konsumen 0,863 Reliabel Sumber: Data Diolah dari Kuesioner
Berdasarkan Tabel 2, hasil uji reliabilitas menyatakan maka variabel terpaan iklan  dan  persepsi  konsumen  reliabel  karena  memiliki  angka  lebih  besar  dari  0,6. Dalam variabel terpaan iklan dapat terlihat memiliki nilai Cronbach’s . Alpha sebesar 0,791  dan  dalam  variabel  persepsi  konsumen  dapat  terlihat  memiliki  nilai Cronbach’s . Alpha  sebesar  0,863,  maka  dengan  demikian  kedua  variabel  ini dinyatakan reliabel.
Tabel 3. Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi
Model
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 ,583(a) ,340 ,334 3,48470
a  Predictors: (Constant), x
Sumber: Data Diolah dari Kuesioner
Berdasarkan Tabel 3, diketahui hasil dari uji koefisien .. korelasi (R) variabel X (terpaan  iklan)  terhadap  variabel  Y  (persepsi  konsumen)  dalam  penelitian  ini dinyatakan cukup karena sebesar 0,583 yang berada pada rentang 0,40 – 0,599. Dapat disimpulkan bahwa terpaan iklan terhadap persepsi konsumen terdapat hubungan dan kekuatan hubungan tersebut adalah cukup. Sifat hubungan dari penelitian ini adalah positif,  sehingga  apabila  variabel  X  (terpaan  iklan)  meningkat  maka  variabel  Y (persepsi  konsumen)  juga  meningkat.  Sebaliknya  apabila  variabel  X  (terpaan  iklan) menurun maka variabel Y (persepsi konsumen) juga akan menurun.
Hasil  uji  determinasi  dari  R  square  adalah  0,340,  dapat  juga  disimpulkan bahwa persepsi konsumen terhadap iklan Tiket.com di Youtube dipengaruhi sebesar 34% oleh terpaan iklan, sementara 66% sisanya dikuasai oleh variabel lainnya yang tidak dimasukan ke dalam model penelitian ini.

## Tabel 4. Uji Analisis Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 15,244 1,105 13,793 ,000 y ,578 ,081 ,583 7,112 ,000
a  Dependent Variable: x
Sumber: Data Diolah dari Kuesioner
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 179–185
Persamaan pada Tabel 4, dapat disimpulkan sebesar 15,244 mengatakan bahwa konstanta  dari  fungsi  regresi  yang  memperlihatkan  jika  tidak  ada  kenaikan  pada variabel X (terpaan iklan), maka pada variabel Y (persepsi konsumen) akan mencapai 15,244. Maka setiap ada kenaikan satu (1) angka atau perubahan variabel X (terpaan iklan), maka variabel Y (persepsi konsumen) akan mendapati kenaikan sebesar 0,578.
Nilai sig pada penelitian ini adalah 0,000 < 0,05, dengan itu dapat disimpulkan bahwa terpaan iklan berdampak signifikan terhadap persepsi konsumen yang artinya yaitu hasil dari penelitian .. ini tidak hanya berlaku pada sampel tetapi juga berlaku pada populasi.
Nilai  t tabel variabel  X  sebesar  1,987  dan  nilai  t hitung variabel  X  sebesar  7,112. Maka T hitung > T tabel yaitu 7,112 > 1,987 yang artinya dapat dikatakan hasil uji T pada variabel  X  adalah  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Hal  ini  dapat  dikatakan  terdapat pengaruh terpaan iklan terhadap persepsi konsumen.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh penulis, terdapat hubungan antara terpaan iklan di media sosial Youtube terhadap persepsi konsumen. Hubungan dalam  penelitian  ini  dinyatakan  cukup  dan  bernilai  positif  sehingga  apabila  terpaan iklan meningkat maka persepsi konsumen juga akan meningkat.
Penelitian ini menyatakan H0 ditolak sedangkan H1 diterima. Dalam penelitian ini  terdapat  pengaruh  terpaan  iklan  di  media  sosial  Youtube  terhadap  persepsi konsumen.Terpaan  iklan  memiliki  pengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  sebesar 34%, 66% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak teliti dalam penelitian ini.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengungkapkan  rasa  terima  kasih  kepada  seluruh  responden  yang meluangkan waktu dan membantu serta memberi dukungan hingga penelitian ini dapat berjalan dengan baik dan lancar.

## 6. Daftar Pustaka
Hafied. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta : Rajawali Pers..
Haliem,  Putri.,  Farid.,  dan  Budi,  Utami.  (2018).  Pengaruh  Terpaan  Media  Line Webtoon  “Wonderwall”  Terhadap  Opini  Pembaca  Mengenai  Isu  Kesehatan Mental. Koneksi , Vol.2, No 2.
Kotler, Philip., dan Keller, Lane. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Macanan Jaya Cemerlang.
Morissan.  (2017). Periklanan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta  :  Kencana Prenada Media
Munawaroh,  Putri.  (2018).  Pengaruh  Terpaan  Media  Pada  Akun  Instagram @Exploresiak Terhadap Minat Kunjungan Wisata ke Siak Sri Indrapura. JOM FISIP Vol. 5 No. 1.
Puntoadi, Danis. (2011). Menciptakan Penjualan Melalui Sosial Media . Jakarta : PT.
Elex Komputindo.
Putri,  Primadhany.  (2016).  Aplikasi  Pendekatan-Pendekatan  Persuasif  Pada  Riset Komunikasi Pemasaran : Iklan Melibatkan Penciptaan dan Penerimaan Pesan
Rachel Febrida: Pengaruh Terpaan Iklan di Media Sosial Youtube terhadap Persepsi Konsumen (Studi terhadap Pelanggan Iklan Tiket.com di Youtube)
Komunikasi Persuasif Mengubah Perilaku Pembelian. The Messenger , Vol.3, No.1.
Saputra,  Rico.,  dan  Samuel,  Hatane.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Motivasi,  Persepsi, Sikap  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Daihatsu  Xenia  di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No.1.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung  : Alfabeta