Abstrak — UMKM  merupakan  salah  satu  pilar  utama Indonesia  dalam  menggerakkan  ekonomi  negara.  Seiring berkembangnya teknologi informasi saat ini, UMKM harus meningkatkan  inovasi  karena  ketatnya  persaingan  bisnis, baik  di  pasar  domestik  maupun  internasional.  Salah  satu strategi peningkatan daya saing UMKM adalah pendampingan  serta  peningkatan  kapasitas  teknologi informasi.  Dilihat  dari  kondisi  UMKM  saat  ini,  mayoritas UMKM  gagal  mengimplementasikan  TI  karena  adanya ketidaksesuaian  antara  tingkat  kesiapan  TI  dengan infrastruktur TI yang diimplementasikan. Sebagai penentu keputusan,  pemilik  UMKM  perlu  memahami  pentingnya mengetahui tingkat kematangan proses bisnis yang dimiliki usahanya jika dilihat dari aspek kesiapan TI.  Penelitian ini mengukur tingkat  kematangan proses bisnis dan  kesiapan penerapan  TI  pada  perusahaan  garmen  berskala  kecil berdasarkan metode Business Process Orientation Maturity Model  dari  McCormack  dan  Johnson.  Penelitian  ini  akan dilakukan  secara  kualitatif  dengan  melakukan  observasi dan wawancara pada sepuluh perusahaan garmen berskala kecil  di  Jawa  Timur.  Penelitian  ini  berbasis  studi  kasus karena  penelitian  ini  membutuhkan  jawaban  yang  lebih mendalam  dan  bersifat  lebih  jelas  yang  dapat  diperoleh dengan  kategori  “bagaimana”  dan  “mengapa”.  Untuk aspek Dukungan Sistem Informasi pada BPMM, penelitian ini  menjabarkan  dukungan  TI  untuk  bisnis  dengan kesiapan  penerapan  TI.  Hal  ini  dilakukan  karena  aspek Dukungan  Sistem  Informasi  pada  metode  BPOMM McCormack dan Johnson lebih berfokus pada perusahaan yang telah mengimplementasikan TI, sedangkan mayoritas UMKM  di  Indonesia  belum  mengimplementasikan  TI. Aspek  penilaian  kesiapan  penerapan  TI  yang  digunakan adalah  infrastruktur  TI,  aplikasi  TI,  dan  sumber  daya manusia  TI.  Dari  sampel  perusahaan  garmen  tersebut, maka  dapat  dipetakan  karakteristik  dan  kecenderungan kesiapan  TI  yang  dimiliki.  Pada  penelitian  ini  diperoleh nilai  kematangan  proses  bisnis  dan  kesiapan  penerapan teknologi  informasi  dari  sepuluh  UMKM  garmen  yang diteliti.  Untuk  nilai  kematangan  proses  bisnis,  9  UMKM berada pada Tingkat 1 yaitu Ad hoc dan 1 UMKM berada pada  Tingkat  2  yaitu  Defined.  Sedangkan  nilai  kesiapan
penerapan teknologi informasi terbagi menjadi 3 kategori, yaitu 3 UMKM berada di tingkat rendah, 3 UMKM berada di tingkat sedang, 2 UMKM berada di tingkat tinggi, dan 2 UMKM saling bertolak belakang. Hasil akhir dari penilaian dua  elemen  tersebut  dikaitkan  dan  diprofilkan  menjadi empat,  yaitu  sama-sama  tinggi,  sedang,  rendah,  dan bertolak belakang.
Kata  Kunci — Proses  bisnis,  usaha  kecil,  garmen,  Business Process Management, Business Process Maturity Model, IT Readiness

## I. PENDAHULUAN
ELUM  kokohnya  perekonomian  Indonesia  saat  ini mendorong  pemerintah  untuk  terus  memberdayakan UMKM yang menyerap tenaga kerja cukup besar dan memberi peluang  untuk  berkembang  dan  bersaing  dengan  perusahaan yang menggunakan modal besar ( capital intensive ). Eksistensi UMKM tidak dapat diragukan lagi karena terbukti bertahan dan menjadi  roda  penggerak  ekonomi,  terutama  pasca  krisis ekonomi [1].
Di sisi lain, UMKM menghadapi banyak permasalahan, yaitu terbatasnya  modal  kerja,  SDM  yang  rendah,  dan  minimnya penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi [2]. Pemberdayaan UMKM  di  tengah  arus  globalisasi  dan  tingginya  persaingan membuat  UMKM  harus  menghadapi tantangan  global, seperti meningkatkan  inovasi,  pengembangan  SDM  dan  teknologi, serta perluasan area pemasaran. Hal ini perlu dilakukan untuk menambah nilai jual agar dapat bersaing dengan produk asing yang  membanjiri  industri  dan  manufaktur  di  Indonesia, mengingat  UMKM  adalah  sektor  ekonomi  yang  mampu menyerap  tenaga  kerja  terbesar  di  Indonesia  [3].  Salah  satu upaya  peningkatan  daya  saing  UMKM  di  pasar  global  adalah dengan  penguatan  sisi  manajemen,  aliran  informasi  dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.
Dalam  beberapa  dekade  terakhir,  penggunaan  teknologi informasi (TI) dianggap strategi penting untuk diimplementasikan pada perusahaan. Meskipun penggunaan TI sudah  umum  dilakukan,  proyek  TI  seringkali  tidak  sesuai dengan  waktu ataupun anggaran  yang telah ditetapkan.Terkait

## Analisis Tingkat Kematangan Proses Bisnis dan Kesiapan Teknologi Informasi Studi Perusahaan Garmen Mikro, Kecil, dan Menengah di Jawa Timur
Nadya Chandra Rosianti, Mahendrawathi ER., dan Amna Shifia Nisafani Departemen Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember
(ITS)
e-mail : mahendrawathi.er@gmail.com
B
implementasi  TI,  UMKM  memiliki  kebutuhan  yang  berbeda dengan usaha  skala besar, karena  mayoritas  UMKM  memiliki sumber  daya  finansial  yang  lebih  sedikit,  ahli  TI  yang  lebih sedikit/tidak ada, pimpinan organisasi yang terlibat pengambilan  keputusan  operasional,  dan  karyawan  dengan kemampuan bervariasi karena memegang banyak peranan [4].
Salah satu aspek penting BPM adalah  mengetahui seberapa jauh  sebuah  organisasi  telah  menerapkan  aspek  BPM  yang dikenal  dengan Business  Process  Maturity  Model .  Beberapa penelitian  antara  lain  McCormack  dkk,  Skrinjar  dan  Trkman telah  mengembangkan  BPMM  untuk  menilai  kematangan manajemen  proses  bisnis  di  perusahaan  besar  [5].  Er  dan Chotijah  (2016)  menerapkan  model  untuk  mengukur  tingkat kematangan  proses  bisnis  bagi  usaha  mikro,  namun  terdapat banyak hal yang sangat berbeda antara lain struktur organisasi yang  sangat  sederhana  dan  pemahaman  tentang  proses  yang masih  sangat  rendah.  Menurut  Brocke  (2014),  praktik  BPM yang  baik  seharusnya  mempetimbangkan  konteks  perusahaan, dalam hal ini karakteristik perusahaan yang berbeda [6]. Hal ini dibuktikan oleh Andelkovic (2012) dengan hasil penelitiannya yang  menyatakan  bahwa  dari  setiap  area  pada  BPM  yang diterapkan  pada  perusahaan,  area  dukungan  sistem  informasi berada  pada  level  rendah  [7].  Hasil  tersebut  didapatkan berdasarkan kondisi perusahaan yang belum mengimplementasikan  SI  untuk  tujuan  spesifik,  seperti  CRM, SCM,  dan  lain-lain.  Oleh  karena  itu,  aspek  dukungan  sistem informasi tidak bisa diterapkan pada UMKM karena perbedaan kemampuan dalam sisi manajemen dan teknologinya [7].
Untuk  itu  maka  pengukuran  aspek  TI  diarahkan  kepada pengukuran  tingkat  kesiapan  TI. Terdapat  beberapa  penelitian tentang  IT readiness ,  yaitu  Premkumar  (2003)  yang menyatakan  bahwa  pemilik  usaha  memiliki  peran  penting dalam  penentu  keputusan  terkait  TI  [8].  Selaras  dengan  visi strategis TI, kemampuan untuk melaksanakan visi tersebut juga penting  untuk  memperoleh  manfaat  dari  investasi  TI  [6]. Menurut Caldeira dan Ward (2003), walaupun perusahaan kecil cenderung  memiliki proses informal, perusahaan  kecil  dengan kemampuan  manajemen  cenderung  lebih  baik  memanfaatkan TI  daripada  perusahaan  yang  tidak  memilik  kemampuan tersebut [7].
Studi  ini  berfokus  pada  pengukuran  tingkat  kematangan proses  bisnis  pada  satu  jenis  UMKM  yang  diharapkan  dapat memetakan kematangan proses bisnis dengan tingkat kesiapan teknologi  informasinya.  Dari  penelitian  ini  diharapkan diperoleh profil UMKM garmen dari aspek kematangan proses bisnis  dan  kesiapan  TI  sehingga  dapat  dikembangkan  strategi yang tepat dan terarah untuk tiap profil.

## II. LANDASAN TEORI

## A. Proses Bisnis
Proses  bisnis  merupakan  sekumpulan  aktivitas  yang memerlukan  satu  atau  lebih  masukan  dan  membentuk  suatu keluaran  yang  memiliki  nilai  yang  diinginkan  pelanggan  [9]. Sebuah proses bisnis harus  mempunyai: (1) tujuan  yang jelas, (2)  adanya  masukan,  (3)  adanya  keluaran,  (4)  menggunakan sumber  daya,  (5)  mempunyai  sejumlah  kegiatan  yang  dalam beberapa tahapan, (6) dapat mempengaruhi lebih dari satu unit
dalam  organisasi,  dan  (7)  dapat  menciptakan  nilai  bagi konsumen [10].

## B. UMKM
UMKM  adalah  singkatan  dari  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah. UMKM diatur berdasarkan Undang-undang Nomor 20  tahun  2008  tentang  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah. Usaha  Mikro  adalah  usaha  produktif  milik  orang  perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria aset tidak lebih dari Rp50 juta (tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha) dan omzet per tahun tidak lebih dari Rp300 juta.
Usaha  Kecil  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri sendiri,  yang  memenuhi  kriteria  berikut,  yaitu  aset  berjumlah lebih dari Rp50 juta tetapi kurang dari Rp500 juta dengan omzet per tahun lebih dari Rp300 juta tetapi kurang dari Rp2,5 M.
Usaha  Menengah  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang berdiri  sendiri,  yang  dilakukan  oleh  orang  perseorangan  atau badan usaha yang memenuhi kriteria aset lebih dari Rp500 juta tetapi kurang dari Rp10 M, dan omzet per tahun berjumlah lebih dari Rp2,5 M tetapi kurang dari Rp50 M.

## C. Business Process Orientation Maturity Model (BPOMM)
BPOMM  merupakan  suatu  konsep  yang  membandingkan tingkat kematangan proses organisasi perusahaan terkait dengan standar  industri.  BPOMM  dapat  membantu  perusahaan  untuk dapat menentukan prioritas dalam meningkatkan luaran operasi perusahaan  dan  mengembangkan  kapasitas  kebutuhan  strategi bisnis.
BPMM dilihat dari 9 aspek, antara lain pandangan strategis, definisi  dan  dokumentasi  proses,  proses  pengukuran  dan pengelolaan,  struktur  proses  organisasi,  manajemen  manusia, proses budaya organisasi, orientasi pasar, pandangan pemasok, dan dukungan sistem informasi [8].

## D. IT Readiness
IT readiness adalah  sebuah  terminologi  yang  diterapkan untuk  menilai  pengembangan  infrastruktur  tenologi  informasi yang  berfokus  pada  adanya  fitur  strategis,  organisasional,  dan fungsional yang merupakan kondisi awal yang harus dipenuhi oleh UMKM agar mampu memanfaatkan potensi IT.
Terdapat 3 elemen IT readiness menurut Dyerson, yaitu visi strategis,  kemampuan  manajemen  proses,  dan  penerapan infrastruktur  TI.  Pada  penelitian  ini,  konsep  IT readiness digunakan  untuk  mengukur  kematangan  proses  bisnis  usaha kecil sektor garmen.

## III. METODOLOGI
Pengerjaan  studi  ini  tersusun  atas  beberapa  langkah  yang sistematis. Langkah-langkah  pengerjaan studidari awal  hingga akhir adalah sebagai berikut.
Gambar  1. Metodologi Penelitian

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab  ini  menjelaskan  mengenai  hasil  dan  pembahasan  dari keseluruhan penelitian yang telah dilakukan.

## A. Analisis Tingkat Kematangan Proses Bisnis
Pada  subbab  ini  dilakukan  pembahasan  terkait  analisis tingkat kematangan proses bisnis pada UD. JB. UD. JB adalah sebuah  UMKM  yang  bergerak  di  bidang  garmen.  Karyawan UD. JB dibagi menjadi 2, yaitu delapan karyawan tetap dan 25 penjahit  borongan,  sehingga  total  karyawan  yang  dimiliki sejumlah 33 orang. Jumlah kekayaan bersih UD. JB berjumlah sebesar Rp300 juta dengan omzet per tahunnya sebesar Rp1,08 milyar.
UD.  JB  mendapat  nilai  4.65  seperti  yang  tercantum  pada Tabel yang  dilatarbelakangi  pemilik  yang  terlibat  aktif  dalam peningkatan  proses  bisnis,  seperti  mengagendakannya  secara rutin dalam pertemuan. Proses bisnis yang ada didefinisikan dan didokumentasikan  dengan  baik  dengan  SPK,  sehingga  hasil kerja karyawan dapat dipertanggungjawabkan.
Tabel 1. Kematangan Proses Bisnis Area SV DDP MMP POS UK POK TU VD
Total 28 29 37 31 20 29 21 16
Rata-rata 5.6 4.83 5.28 4.42 4 4.83 3 5.3 Rata-rata keseluruhan 4.59
Jika  dilihat  pada  nilai  masing-masing  area  yang  diperoleh UD.  JB,  terdapat  hasil  yang  bervariasi  pada  tiap  area.  Untuk area  dengan  rata-rata  tertinggi  adalah  area Pandangan Strategis ,  sedangkan  area  dengan  rata-rata  terendah  adalah Orientasi  Pasar .  Nilai  tersebut  dilatarbelakangi  berbagai
macam  faktor,  baik  faktor  internal  maupun  eksternal.  Faktor internal  yang  paling  berpengaruh  adalah  pemilik  usaha  yang terlibat  secara  aktif  dalam  peningkatan  proses  bisnis  UMKM dengan  berbagai  cara,  seperti  mengagendakannya  secara  rutin dalam  pertemuan  dengan  manajemen  puncak  maupun karyawan. Selain itu, proses bisnis yang ada pun didefinisikan dan didokumentasikan dengan baik dengan adanya SPK (Surat Perintah  Kerja),  sehingga  hasil  kerja  karyawan  selalu  bisa dipertanggungjawabkan.
Akan  tetapi,  pada  sisi  orientasi  pasar  UD.  JB  memperoleh nilai  yang rendah  karena  tidak  melakukan studi pasar. Hal ini dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal,  yaitu  UD.  JB  hanya menyuplai  produknya  untuk  satu  pelanggan,  yaitu  PT.  Co, sehingga  UD.  JB  tidak  memiliki  kebutuhan  untuk  melakukan studi pasar maupun memantau aktivitas kompetitor. Selain itu, tingkat kepuasan PT. Co pun tidak diukur secara sistematis.
Area lain yang memperoleh nilai rendah pada UD. JB adalah area Manajemen  Manusia .  Hal  ini  dipengaruhi  kondisi organisasi  yang  hanya  memiliki  satu  pelanggan  tunggal, sehingga  walaupun  karyawan  memiliki  bakat  kreatif  yang mungkin  dijadikan  terobosan  peningkatan,  hal  tersebut  sulit untuk  diterapkan  karena  seluruh  proses  bergantung  pada permintaan  PT.  Co.  Karyawan  juga  tidak  selalu  mempelajari hal-hal  baru,  sehingga  yang  lebih  difokuskan  oleh  UD.  JB adalah menyamakan kecepatan pengerjaan.

## B. Analisis Kematangan Proses Bisnis Tiap Area
Pada  subbab  ini  akan  dibahas  hasil  penilaian  tingkat kematangan  proses  bisnis  pada  setiap  area  penilaian  BPMM yang dilihat dari rata-rata akhir yang didapatkan pada tiap area.
1. Kategori  Pandangan  Strategis  mendapat  rata-rata  5.6 yang  dilihat  dari  keterlibatan  manajemen  puncak terhadap  usaha  peningkatan  proses  yang  tinggi. UMKM sangat bergantung pada pelanggan untuk roda bisnisnya,  maka  rencana  peningkatan  UMKM diarahkan  oleh  pelanggan.  Keterlibatan  pemilik UMKM juga dipengaruhi SDM yang ada.
Tabel 1. Nilai Area Pandangan Strategis KODE PRAKTEK Nilai sv1 Manajemen puncak secara aktif terlibat dalam usaha peningkatan proses 5 sv2 Tujuan-tujuan sub-proses diturunkan dari dan terkait dengan strategi organisasi 5 sv3 Peningkatan dan perancangan ulang proses bisnis sering menjadi agenda dalam pertemuan manajemen puncak 6 sv4 Kebijakan dan strategi dikomunikasikan dan disebarkan ke seluruh organisasi 6 sv5 Rencana-rencana peningkatan untuk proses- proses di tingkat tinggi dan diarahkan oleh pelanggan dan strategi operasi 6 RATA-RATA 5.6
2. Kategori  Definisi  dan  Dokumentasi  Proses  mendapat rata-rata 4.83 yang disebabkan kurangnya definisi dan dokumentasi  proses,  serta  struktur  yang  sederhana memungkinkan  UMKM  untuk  tetap  menjalankan bisnis.  Pendefinisian  dan  pendokumentasian  tidak
dilakukan secara formal karena keterbatasan SDM dan pengetahuan.
Tabel 2. Nilai Area Proses Definisi & Dokumentasi
3. Kategori  Proses  Pengukuran  dan  Pengelolaan memiliki rata-rata 5.28 yang didapatkan dari beberapa faktor,  antara  lain  UMKM  menganggap  adanya pengukuran maupun indikator kinerja tidak didefinisikan  secara  formal.  Keseluruhan  proses produksi  berjalan  sesuai  dengan  pengalaman.  Proses bisnis UMKM jarang mengalami perubahan.
Tabel 3.

## Nilai Area Proses Pengukuran & Pengelolaan
KODE PRAKTEK Nilai mmp1 Ukuran-ukuran proses terdefinisikan dan terdokumentasikan untuk setiap proses 4 mmp2 Kinerja proses diukur dalam perusahaan 5 mmp3 Target kinerja digunakan untuk setiap tujuan proses 5 mmp4 Indikator kinerja dikomunikasikan dalam organisasi secara rutin 6 mmp5 Hasil kinerja digunakan dalam menentukan target peningkatan 6 mmp6 Perubahan-perubahan untuk proses harus melewati proses perubahan formal 5 mmp7 Perubahan proses dikomunikasikan kepada semua pihak terkait 6 RATA-RATA 5.28
4. Kategori  Struktur  Proses  Organisasi  mendapat  nilai rata-rata  4.42  yang  didasari  dari  struktur  organisasi yang  sederhana  dan  telah  terpetakan  dengan  jelas, sehingga  mendukung  kelancaran  pelaksanaan  proses antar unit. Selain itu, mayoritas UMKM tidak memiliki manajer  fungsional,  sehingga  penanggungjawab proses langsung dipegang oleh pemilik.
Tabel 4.

## Nilai Area Struktur Proses Organisasi
KODE PRAKTEK Nilai pos1 Pekerjaan-pekerjaan biasanya memiliki banyak dimensi dan tidak pekerjaan sederhana 3
pos2 Struktur organisasi mendukung pelaksanaan proses yang mulus antar departemen/bagian 6 pos3 Karyawan sering bekerja dalam tim yang terdiri dari karyawan dari berbagai bagian yang berbeda 2 pos4 Kepemilikan proses didefinisikan dan dibuat 6 pos5 Pemilik proses ada pada tingkatan yang sama dengan manajer fungsional 5 pos6 Pada hirarki mana seseorang yang bertanggung jawab terhadap proses bisnis? 5 pos7 Bagaimanakah manajemen proses diatur dalam organisasi? 4 RATA-RATA 4.42
5. Kategori Manajemen Manusia mendapat nilai rata-rata 4 yang dipengaruhi tingginya tanggungjawab karyawan  yang  dilatarbelakangi  faktor  kekeluargaan yang  dan  jenis  pekerjaan,  yaitu  karyawan  borongan. Poin  yang  bervariasi  pada  area  ini  adalah  adanya pelatihan terkait metode dan teknik peningkatan proses bisnis.
Tabel 5.

## Nilai Area Manajemen Manusia
KODE PRAKTEK Nilai uk1 Karyawan terus menerus mempelajari hal baru dalam pekerjaannya 3 uk2 Karyawan dilatih dalam metode dan teknik peningkatan proses bisnis 4 uk3 Karyawan dilatih untuk mengoperasikan proses yang baru atau diubah sebelum diimplementasikan 5 uk4 Karyawan bertanggung jawab untuk pencapaian tujuan bisnis 6 uk5 Bakat kreatif karyawan digairahkan dengan perbaikan-perbaikan berjenjang dan terobosan 2 RATA-RATA 4
6. Kategori  Proses  Budaya  Organisasi  mendapat  nilai 4.83  yang  dilihat  dari  pemahaman  karyawan  akan keselarasan  proses  dan  rasa  kekeluargaan  yang membuat  karyawan  tidak  segan  berkonsultasi. Terdapat  hasil  yang  bervariasi  terhadap  terjadinya ketegangan  yang  terjadi  saat  karyawan  berkumpul. Selain  itu  frekuensi  pertemuan  antar  karyawan  untuk membahas proses bisnis juga bervariasi. Ada UMKM yang  menganggap  pertemuan  membuang  waktu karena penjahit tidak berpengetahuan cukup dan hanya berorientasi  pekerjaan,  tapi  ada  UMKM  yang  rutin mengadakan pertemuan untuk evaluasi.
Tabel 6.

## Nilai Area Proses Budaya Organisasi
KODE PRAKTEK Nilai pok1 Istilah-istilah proses seperti input, output, proses dan pemilik proses digunakan dalam percakapan sehari-hari dalam perusahaan 5 pok2 Rata-rata karyawan memandang bisnis sebagai sekumpulan proses yang saling terkait 6 pok3 Saat anggota berbagai departemen berkumpul, sering timbul ketegangan 2
KODE PRAKTEK Nilai ddp1 Proses bisnis utama dan pendukung didefinisikan dengan baik di dalam organisasi kami 6 ddp2 Proses-proses dalam organisasi kami terdokumentasikan dengan input dan output yang jelas 5 ddp3 Peran dan tanggung jawab untuk proses terdefinisi dan terdokumentasikan dengan baik 5 ddp4 Proses-proses dalam organisasi kami terdefinisikan sehingga semua orang dalam organisasi tahu bagaiman cara mereka bekerja 6 ddp5 Deskripsi proses bisnis (model) tersedia untuk setiap karyawan dalam perusahaan 5 ddp6 Organisasi kami menggunakan metodologi standar untuk menggambarkan proses bisnis 2 RATA-RATA 4.83
pok4 Karyawan dari berbagai bagian merasa bahwa tujuan bagian mereka selaras 6 pok5 Manajer dari berbagai departemen mengadakan pertemuan secara regular untuk mendiskusikan masalah-masalah proses bisnis 6 pok6 Orang dari berbagai departemen merasa nyaman berdiskusi satu sama lain saat dibutuhkan 4 RATA-RATA 4.83
7. Kategori  Orientasi  Pasar  mendapat  nilai  rata-rata  3 yang  dilatarbelakangi  rendahnya  respon  terhadap kompetitor, karena aktivitas kompetitor tidak dipertimbangkan dalam proses harian.
Tabel 7. Nilai Area Orientasi Pasar KODE PRAKTEK Nilai tu1 Organisasi kami melakukan studi pasar untuk menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan 2 tu2 Karyawan memahami karakteristik produk yang paling dihargai oleh pelanggan 4 tu3 Umpan balik yang diterima dari pelanggan digunakan secara sistematis untuk peningkatan proses internal 4 tu4 Organisasi kami secara sistematis dan sering mengukur kepuasan pelanggan 3 tu5 Produk dan layanan dirancang dan dikembangkan berdasarkan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan 6 tu6 Kami memantau aktivitas competitor 2 tu7 Kami merespon tindakan competitor dengan cepat 2 RATA-RATA 3
8. Kategori Pandangan Pemasok mendapat nilai rata-rata 5.3 yang dilihat dari hubungan jangka panjang dengan pemasok.  Poin  yang  bervariasi  pada  area  ini  adalah tingkat kerjasama dengan pemasok untuk peningkatan proses.  Ada  yang  memang  telah  meneken  kontrak sehingga mendapatkan kemudahan dibandingkan yang lain, namun ada yang hanya melakukan aktivitas jual- beli dengan pemasok.
Tabel 8. Nilai Area Pandangan Pemasok KODE PRAKTEK Nilai vd1 Organisasi kami bermitra (misal membentuk hubungan jangka panjang) dengan pemasok kunci 6 vd2 Organisasi kami bekerjasama dengan pemasok untuk meningkatkan proses 5 vd3 Perubahan pada proses bisnis secara formal disampaikan kepada supplier 5 RATA-RATA 5.33

## C. Keterkaitan Kematangan Proses Bisnis dengan Kesiapan TI
Pada  subbab  ini  dibahas  keterkaitan  hasil  penilaian kematangan proses bisnis dengan kesiapan teknologi informasi pada UD. JB.
Tabel 9. Kesiapan Penerapan TI Area Infrastruktur Aplikasi SDM Rata-rata 2.25 2.25 2.2 Rata-rata keseluruhan 2.23
Untuk  kematangan proses bisnis,  jika dibandingkan dengan studi kasus UMKM lain, hal ini juga didukung dengan pemilik usaha  yang  melek  teknologi  dan  memang  paham  manfaat teknologi untuk meningkatkan bisnisnya. Hal ini didukung pula oleh suami yang memang memiliki latar belakang IT sehingga pemilik  UD.  JB  telah  mengimplementasikan  sistem  absensi untuk  mempermudah  penggajian  karyawan.  Perangkat  lunak perkantoran seperti Microsoft Office pun digunakan sehari-hari untuk  kebutuhan  dokumentasi  dan  manajemen  persediaan. Pemilik  UD.  JB  juga  mendorong  karyawannya  untuk  melek teknologi, terutama untuk admin dan desainer karena memang berkaitan dengan ranah kerjanya serta kepala-kepala unit yang harus  tergabung  dalam  grup  WhatsApp  untuk  memudahkan koordinasi antar bagian.
Tabel 10.

## Perbandingan BPOMM dan Kesiapan TI
Aspek Rata-rata Kesiapan TI 2.23 BPOMM 4.59
Jika  nilai  rata-rata  kematangan  proses  bisnis  dan  kesiapan penerapan TI yang diperoleh UD. JB dibandingkan seperti pada Tabel 10 , nilainya berbanding lurus, yaitu cenderung sama-sama tinggi  jika  dibandingkan  dengan  studi  kasus  lain.  Hal  ini dilatarbelakangi proses-proses yang mulai diotomasi dengan TI, sehingga  nilai  kematangan  proses  bisnis  UD.  JB  lebih  tinggi dibandingkan studi kasus lain.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Beberapa kesimpulan yang bisa didapatkan dari penelitian studiini adalah:
1. UD. JB berada pada tingkat kematangan nomor 2 pada BPOMM,  yaitu Defined dengan  nilai  akhir  4.59.  Hal tersebut  dilatarbelakangi  faktor  pemilik  UMKM  yang memang memahami pentingnya proses dokumentasi dan pengukuran  kinerja,  sehingga  secara  keseluruhan  bisa dikatakan sudah tertata.
2. Berdasarkan  delapan  area  BPMM,  rata-rata  tertinggi adalah Pandangan Strategis dikarenakan ukuran usaha yang  terhitung  kecil  dengan  proses  dan  struktur organisasi  yang  sederhana,  sehingga  operasinya  sangat bergantung pada pemilik. UMKM juga bergantung pada
pelanggan  untuk  meningkatkan  pendapatan  sehingga peningkatan proses diarahkan oleh pelanggan.
3. Area  rata-rata  terendah  adalah Orientasi  Pasar yang disebabkan tidak adanya pengukuran kepuasan pelanggan secara sistematis karena keterbatasan sumber daya dan faktor eksternal, yaitu pelanggan tunggal.
4. Untuk  penilaian  kesiapan  teknologi  informasi  dibagi menjadi 3 kategori, yaitu rendah, sedang, dan tinggi. UD. JB  masuk  dalam  kategori  UMKM  dengan  kesiapan  TI yang tinggi dengan nilai 2.23.
5. Berdasarkan tiga aspek yang diteliti pada area kesiapan teknologi  informasi,  aspek  dengan  rata-rata  tertinggi adalah Aplikasi TI. Hal ini dikarenakan mayoritas poin pada area tersebut tidak memerlukan budget khusus dan tersedia gratis, seperti e-mail, sosial media, penggunaan internet,  ataupun  aplikasi  perangkat  lunak  yang digunakan.
6. Kemudian  disusul  dengan  aspek  Infrastruktur  TI  dan SDM TI. Aspek Infrastruktur TI dilatarbelakangi kondisi
UMKM yang memiliki alokasi dana terbatas. Selain itu, mayoritas  UMKM  melakukan  bisnisnya  secara  offline, sehingga  tidak  membutuhkan  infrastruktur  yang mutakhir.  Aspek  SDM  TI  menjadi  aspek  rata-rata terendah karena proses bisnis UMKM tidak membutuhkan  infrastruktur  TI  yang  mutakhir,  oleh karena  itu  UMKM  tidak  mengalokasikan  karyawan khusus menangani TI.
7. Hasil  rata-rata  nilai  BPMM  dan  kesiapan  TI  pada penelitian ini dapat dikatakan terkait, dimana ketika nilai kematangan proses bisnisnya  tinggi, posisi kesiapan TI cenderung  tinggi.  Semakin  TI  diterapkan,  maka  proses bisnisnya semakin tertata dan matang.
Saran  yang  dapat  dipertimbangkan  untuk  perbaikan penelitian ke depannya terkait dengan topik serupa adalah:
1. Penyesuaian  terhadap  instrumen  yang  ada  pada acuan  penilaian  tingkat  kematangan  proses  bisnis dengan kondisi terkini dari UMKM, sehingga hasil yang  didapatkan  lebih  merepresentasikan  keadaan yang ada.
2. Penggunaan  kuesioner  tambahan  untuk  menilai kesiapan  teknologi  informasi  secara  menyeluruh agar didapatkan hasil yang lebih maksimal
3. Menggunakan studi kasus yang memiliki karakteristik yang sama, sehingga dapat dibandingkan dengan lebih menyeluruh.
4. Menggunaan  studi  kasus  UMKM  dengan  sektor yang berbeda, seperti industri pangan dan furnitur, agar dapat diketahui perbedaan tingkat kematangan organisasi  ditinjau  dari  perbedaan  jenis  industri yang diterapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Sudaryanto, Strategi  Pemberdayaan  UMKM  Menghadapi  Pasar Bebas ASEAN . Kementerian Keuangan Republik Indonesia, 2014.
[2] Sudaryanto,  “Evaluasi  kesiapan  UKM  Menyongsong  Pasar  Bebas ASEAN  (AFTA) :  Analisis  Perspektif  dan  Tinjauan  Teoritis,” J. Ekon. Akunt. dan Manaj. , vol. 1, 2002.
[3] Sudaryanto,  “The  Need  for  ICT-Education  for  Manager  or Agribusinessman  to  Increasing  Farm  Income :  Study  of  Factor Influences on Computer Adoption in East Java Farm Agribusiness,” Int. J. Educ. Dev. , vol. 7, no. 1, pp. 56–67, 2011.
[4] D.  Fink,  “Guidelines  for  the  successful  adoption  of  information technology  in  small  and  medium  enterprises,” Int.  J.  Inf.  Manage. , vol. 18, 1998.
[5] McCormack, Business process orientation – Gaining the e-business competitive . Florida: St. Lucie Press, 2011.
[6] A. Haug, “IT readiness in small and medium-sized enterprises,” Ind. Manag. Data Syst. , vol. 11, no. 4, 2011.
[7] M. Caldeira, “Using resource based theory to interpret the successful adoption  and  use  of  information  systems  and  technology  in manufacturing small and medium-sized enterprises,” Eur. J. Inf. Syst. , vol. 12, no. 2, 2003.
[8] G.  Premkumar,  “A  meta  analysis  of  research  on  information technology  implementation  in  small  business,” J.  Organ.  Comput. Electron. Commer. , vol. 13, no. 2, 2003.
[9] J.  A.  Champy, Reengineering  the  Corporation:  A  Manifesto  for
Business Revolution . New York: Harper Business Essentials, 1993.
[10] S.  Systems,  “The  Business  Process  Model,”  2004.  [Online]. Available:
http://www.sparxsystems.com/downloads/whitepapers/The_Busines s_Process_Model.pdf.