Pelatihan Pemanfaatan Google Form dalam Pendaftaran Ijin Usaha pada Petugas Pelayanan di Kelurahan Tanjung Mas Semarang Utara
Pulung Nurtantio Andono 1 , Supriyono Asfawi 2 , Ratih Pramitasari 3 , MG Catur Yuantari 4 1 Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro Semarang
2,3,4 Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
Semarang
E-mail: 1 pulung.nurtantio.andono@dsn.dinus.ac.id, 2 supriyono.asfawi@dsn.dinus.ac.id,
3 ratih.pramitasari@dsn.dinus.ac.id, 4 mgcatur.yuantari@dsn.dinus.ac.id;

## Abstrak
Abstrak  Pandemi  Covid-19  membawa  berbagai  macam  dampak,  salah  satunya  pelayanan kepada  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  publik  menjadi  indikator  keberhasilan  dalam memberikan  pelayanan  terhadap  masyarakat  seperti  kecepatan  pelayanan  dan  kesehatan  baik pada petugas maupun masyarakat menjadi standar baku untuk saat ini. Di era digital pelayanan terhadap  masyarakat  sangat  terbantukan  dengan  pemanfaatan  teknologi  informasi.  Kegiatan pengabdian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  ketrampilan  pada  petugas  pelayanan  dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk mempermudah pekerjaan, pencatatan, pelaporan serta menjaga  kesehatan  baik  pada  masyarakat  maupun  pada  petugas  kelurahan  di  Tanjung  Mas Semarang  Utara.  Rendahnya  kemampuan  dalam  mengoperasional  program  yang  ada  di komputer  menjadi  kendala  tersendiri,  sehingga    masih  banyak  pelayanan  publik  yang menggunakan  pencatatan  manual  dan  tidak  terdokumentasi  dengan  baik  serta  tidak  adanya pelaporan  yang  rutin  sebagai  bahan  monitoring  dan  evaluasi.  Berdasarkan  hasil  kegiatan pengabdian kepada masyarakat terdapat perbedaan yang signifikan terkait tingkat pengetahuan petugas  pelayanan  sebelum  diberikan  pelatihan  dengan  setelah  diberi  pelatihan  google  form dengan  nilai  p  value  0,039.  Disamping  itu  petugas  pelayanan  mampu  mempraktikkan  dengan baik  membuat  google  form  yang  dapat  dimanfaatkan  saat  pendaftaran  ijin  usaha  tanpa menggunakan kertas/pencatatan manual.
Kata kunci: Teknologi Informasi, Pelayanan Publik, Petugas

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  Teknologi  Informasi  saat  ini    memberikan  banyak  kemudahan  pada berbagai aspek kegiatan bisnis.[1] Peranan teknologi informasi dalam berbagai aspek kegiatan bisnis sangat dibutuhkan karena sebagai tool/alat yang menitik beratkan pada pengaturan sistem informasi dengan penggunaan komputer, TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat.[2] Pemanfaatan TI tidak saja pada sektor usaha,  tetapi  pada  sektor  publik  seperti  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat. Sebagai contoh pengajuan perijinan, pembuatan kartu tanda penduduk (KTP), pembuatan surat ijin mengemudi (SIM) maupun informasi profile daerah. [3]
Sejak  adanya  penyakit  covid-19  yang  mulai  mewabah  di  Indonesia  Maret  2020, berbagai  kegiatan  dibatasi  untuk  mengurangi  melonjaknya  kasus  tersebut,  termasuk  salah satunya  pemberian  pelayanan  publik.  Berbagai  penerapan  protokol  kesehatan  dilakukan ditempat kerja Dalam pelayanan publik masih banyak yang menggunakan sistem secara manual. Salah satunya adalah permohonan ijin mendirikan usaha di Kelurahan Tanjung Mas. Alur dalam
pengajuan surat permohonan untuk mendirikan usaha melakukan pencatatan di buku kemudian dibuatkan  surat  permohonan.  Pencatatan  dengan  tulisan  tangan  terkadang  tidak  dapat  dibaca saat data tersebut dibutuhkan. Bahkan saat untuk mendata jumlah warga yang telah melakukan ijin usaha, pengkategorian jenis usaha, lokasi di tiap-tiap RW/RT.
Permasalahan  yang  pernah  dialami  di  kelurahan  Tanjung  Mas  saat  ini  antara  lain  : pencatatan  ijin  usaha  secara  manual,  ditulis  dengan  tangan  dan  terkadang  sulit  dibaca,  hasil pencatatan  secara  manual  tidak  dibuat  hasil  pelaporan,  untuk  evaluasi  serta  monitoring  usaha informal yang ada ditingkat kelurahan jarang dilakukan karena data manual. Berkaitan dengan permasalah  yang  dialami  maka  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  ketrampilan  pada  petugas  pelayanan  dalam  memanfaatkan  teknologi  informasi untuk  mempermudah  pekerjaan,  pencatatan,  pelaporan  serta  menjaga  kesehatan  baik  pada masyarakat maupun pada petugas kelurahan di Tanjung Mas Semarang Utara.

## 2. METODE
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilakukan  di  Kelurahan  Tanjung  Mas Semarang  Utara,  hal  ini  dipilih  karena  merupakan  kelurahan  dekat  dengan  pelabuhan  yang banyak  pelayanan  kegiatan  ke  masyarakat  serta  banyak  usaha  informal  yang  mengajukan  ijin usaha.  Adapun  sasaran  kegiatan  pelatihan  ini  pada  petugas  kelurahan  yang  memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tahapan kegiatan pengabdian di Kelurahan Tanjung Semarang Utara melalui perijinan baik  di  akademik  maupun  di  Kelurahan  Tanjung  Mas,  yang  kemudian  dilakukan  identifikasi kondisi  atau  pola  kerja  pelayanan  di  Kelurahan  Tanjung  Mas  melalui  wawancara  kepada sekretaris  kelurahan  terkait  dengan  prosedur  kerja,  kegiatan  pelayanan  yang  ada  di  kelurahan terutama  di  masa  pandemic  Covid-19,  adapun  alur  kegiatan  secara  rinci  dapat  dilihat  pada gambar 1, berikut ini:
Gambar 1. Alur Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan sesuai alur kegiatan dibantu oleh Kepala  Kelurahan  dan  sekretaris,  yang  selalu  mendukung  dan  mendampingi  setiap  kegiatan pengabdian  mulai  dari  penentuan  petugas,  lokasi,  kebutuhan  sarana  selama  pelatihan  hingga akhir pelatihan.
Perijinan Identifikasi Dokumentasi (pengisian form) Penyediaan Perangkat dan pemrogaman sistem Pelatihan Petugas Kelurahan Monitoring dan evaluasi
keberhasilan program

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini,  dengan  memberikan  pelatihan  kepada petugas Kelurahan Semarang Utara yang memanfaatkan google form saat pendaftaran ijin usaha oleh  masyarakat  Semarang  Utara  telah  terselenggara  pada  hari  Jumat  5  November  di  Balai Kelurahan.  Pelatihan  ini  dipilih  menggunakan  google  form  karena  sangat  mudah  digunakan dengan dapat mengumpulkan data secara langsung.[4][5]. Kegiatan pengabdian bertujuan untuk meningkatkan ketrampilan petugas kelurahan dalam memberikan pelayanan khususnya di masa pandemi covid-19 dengan memanfaatkan teknologi informasi. Berbagai upaya mekanisme kerja dilakukan untuk tetap memberikan pelayanan dengan baik, namun mengurangi atau meniadakan penularan  penyakit  covid-19.  Kegiatan  pelatihan  ini  diikuti  oleh  5  petugas  kelurahan  Tanjung Mas  Semarang  Utara  yang  melakukan  pelayanan  administrasi.  Adapun  materi  yang  diberikan adalah  praktik  membuat  google  form  serta  penjelasan  memanfaatkan  excel  dalam  melakukan penyusunan laporan tahun. Dokumentasi kegiatan pengabdian kepada masyarakat, pada gambar 2  dan  3  saat  pembukaan  kegiatan  pelatihan  yang  diikuti  dengan  penyerahan  printer  untuk kelurahan Tanjung Mas untuk membantu proses pencetakan dokumen perijinan.
Gambar 2. Pembukaan Pelatihan di Kelurahan Tanjung Mas
Gambar 3. Penyerahan Printer untuk kegiatan pelayanan di Kelurahan
Pada  saat  pelatihan  masing-masing  peserta  mendapatkan  modul  pelatihan  untuk mempermudah saat pelatihan. Teknik kegiatan yang dilakukan adalah mendapatkan penjelasan materi  dari  tim  pengabdian  kemudian  tiap-tiap  peserta  mencoba  mempraktikkan  dengan didampingi  oleh  tim  pengabdian  yang  dapat  dilihat  pada  gambar  4  dan  5  dokumen  kegiatan pengabdian.
Gambar 4. Modul Pelatihan di Kelurahan Tanjung Mas
Gambar 5. Aktivitas Kegiatan Pelatihan
Saat  awal  pelatihan  peserta  diberikan  soal  pretest  terkait  kemampuan  penggunaan teknologi  informasi  khususnya  pada  pemanfaatan  google  form  dan  setelah  akhir  kegiatan peserta diberikan soal post test yang kemudian diuji statistik menggunakan uji Wilcoxon karena data  berdistribusi  tidak  normal  didapatkan  hasil  pvalue  0,039  yang  artinya  Ho  ditolak  dengan kesimpulan  terdapat  perbedaan  hasil  rata-rata  pelatihan  pembelajaran  google  form  saat  pretest dan post test. Kegiatan pelatihan ini memberikan makna yang signifikan sehingga kemampuan
peserta  pelatihan  meningkat  setelah  dilakukan  pelatihan  pemanfaatan  google  form.  Hal  ini diharapkan memberikan manfaat yang baik pada pelayanan kepada masyarakat, dimana petugas pelayanan dapat membuat google form kepada masyarakat sebagai saat melakukan pendaftaran perijinan, sehingga mengurangi kontak interaksi antara petugas dan pemohonan perijinan serta kegiatan pelayanan tetap berjalan dengan baik dan lancar. Tingkat kemampuan atau ketrampilan seseorang  dapat  meningkat  dengan  latihan  hal  ini  dibuktikan  juga  pada  penelitian  dan pengabdian bahwa dengan adanya pelatihan dan praktik langsung kemampuan atau ketrampilan seseorang jauh lebih baik [6][7] [8].

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  harus  mengindikasi  secara  jelas  hasil-hasil  yang  diperoleh,  kelebihan  dan kekurangannya,  serta  kemungkinan  pengembangan  selanjutnya.  Kesimpulan  dapat  berupa paragraf,  namun  dapat  juga  berbentuk  poin-poin  dengan  menggunakan  numbering  atau  bullet. Saran-saran untuk  untuk  penelitian lebih lanjut untuk  menutup  kekurangan  dari kegiatan  yang sudah dilakukan.

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Kegiatan  pelatihan  kepada  petugas  pelayanan  kelurahan  Tanjung  Mas  Semarang  Utara berjalan dengan lancar dan diikuti dengan baik oleh peserta pelatihan.
2. Telah dilakukan penyerahan printer kepada kelurahan Tanjung Mas Semarang Utara untuk mempermudah pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil uji statistik ada perbedaan nilai rata-rata hasil pelatihan pretest dan post test,  hal  ini  berarti  ada  peningkatan  ketrampilan  peserta  pelatihan  sebelum  dan  sesudah diberikan pelatihan dengan nilai p value 0,039.

## 4.2 Saran
Dari pihak kelurahan ada pemantauan dan arahan kepada petugas pelayanan yang mengikuti pelatihan agar dapat mengimplementasikan kemampuannya dalam menjalankan tugas pelayanan sehingga  manfaat  kegiatan  ini  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat  yaitu  kemudahan  dalam mendapatkan  perijinan  yang  aman  tanpa  menulis  atau  mengurangi  kontak  dengan  petugas kelurahan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  LPPM  Universitas  Dian  Nuswantoro  yang telah memberikan hibah pengabdian kepada masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  D.  D.  R.  Rahadi,  “Peranan  teknologi  informasi  dalam  peningkatan  pelayanan  di  sektor publik,” Semin. Nas. Teknol. 2007 (SNT 2007) , vol. 2007, no. November, pp. 1–13, 2007.
[2]  . P., “Peranan Teknologi Informasi Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik,” J. Din. Inform. , vol. 2, no. 2, 2010.
[3]  R.  H.  Pratama,  “Pelayanan  publik  berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (tik), elektronik  rukun  tetangga/rukun  warga  (e-rt/rw)  (Studi  e-Government  di  Kelurahan Ketintang  Kecamatan  Gayungan  Pemerintah  Kota  Surabaya),” None ,  vol.  3,  no.  12,  pp.
2128–2132, 2015.
[4]  T.  Widayanti,  “Use  of  Google  Form  in  Support  of  Data  Collection  for  Student  Scientific Work,” Judimas , vol. 1, no. 1, p. 85, 2021.
[5]  S.  ngafifah  Pipah,  “Penggunaan  Google  Form  Dalam  Meningkatkan  Efektivitas  Evaluasi Pembelajaran Daring Siswa Pada Masa Covid19 Di Sd It Baitul Muslim Way Jepara,” As- Salam J. Stud. Huk. Islam Pendidik. , vol. 9, no. 2, pp. 123–144, 2020.
[6]  Pamungkas, Sanosra, and Diansari, “Analisis Perbedaan Produktivitas Kerja Sebelum Dan Sesudah Pelatihan Kerja Study Pada Pt . Jember Vision.”
[7]  R.  N.  Dasmen,  A.  Putra,  T.  Komputer,  and  U.  B.  Darma,  “Pelatihan  dan  Implementasi Online Storage pada SMK Nurul Huda Pemulutan Barat,” vol. 4, no. 3, pp. 353–358, 2021.
[8]  I.  Effendy,  “Pengaruh  Pemberian  Pre-Test  dan  Post-Test  Terhadap  Hasil  Belajar  Mata Diklat  HDW.DEV.100.2.a pada  Siswa  SMK  Negeri  2  Lubuk  Basung,” J.  Ilm.  Pendidik. ,
vol. 1, no. 2, pp. 81–88, 2016.