## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 12 No. 1, Maret 2023 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 ===========================================================================

## ANALISIS TINGKATAN ARTI MEREK TEHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA HANDPHONE MEREK I PHONE
Novel Reonald 1 , Ahmad Rijani 2
Fakultas Ekonomi Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda novel@uwgm.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  variable  X  on  Y  through  M  where  X  is  Brand  Level,  Y  is Loyalty  and  M  is  Customer  Satisfaction  on  I  Phone  brand  mobile  phone  users.  As  we  know,  iPhone brand mobile phones have a higher price for similar android mobile phones.
The  method  used  is  the  influence  test  with  a  quantitative  model,  the  data  is  taken  through  a  media questionnaire from respondents in the form of primary data which is tested by reliability  and validity tests  for  each  questionnaire  item  through  the  score  of  the  data  that  has  been  answered  by  the respondent. If the questionnaire items have been declared reliable and valid, then the statistical test is continued to determine the effect between the dependent variable and the dependent variable. Based on the  results  of  the  regression  test,  it  was  found  that  in  this  study  the  Customer  Satisfaction  Variable succeeded in mediating the Brand Meaning Level Variable on Customer Loyalty.
Keywords: Brand Rating, Customer Loyalty, Customer Satisfaction.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap Y melalui M dimaana X adalah  Tingkatan  Merek,  Y  adalah  loyalitas  dan  M  adalah  Kepuasan  Pelanggan  pada  Pengguna handphone merek I Phone. Seperti kita ketahui bahwa handphone merek I Phone memiliki harga yang lebih tinggi handphone android yang sejenis.
Metode  yang  digunakan  yaitu  uji  pengaruh  dengan  model  kuantitatif,  data  diambil  melalui  media quisioner dari responden berupa data primer  yang diuji dengan uji reliabilitas dan validitas untuk  tiap butir kuesioner melalaui skor data yang telah dijawab oleh responden. Jika butir  -butir kuesioner telah dinyatakan reliabel dan  valid maka dilanjutkan  uji  statistik untuk mengetahui pengaruh antar variable dependen  dengan  variable  dependent.  Berdasarkan  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa  pada penelitian  ini  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  berhasil  memediasi  Variabel  Tingkatan  Arti  Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Kata Kunci: Tingkatan Merek, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Merek  adalah  asset  yang  menciptakan  value  bagi  pelanggan  dengan  meningkatkan kepuasan  dan  menghargai  kualitas.  Sedangkan  citra  image  adalah  citra  adalah  persepsi masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya.  Merek  atau  brand  tidak  hanya  sekadar  logo, simbol,  lambang,  atau  kemasan.  Ketika  kita  membahas  apa  itu  brand  atau  merek,  berarti  kita membahas  mengenai  keseluruhan  persepsi  dari  konsumen  terhadap  produk  Anda.  Dengan  kata lain, merek adalah semua hal mulai dari logo, pengalaman berbelanja, kemasan, hingga perasaan yang dirasakan konsumen.
Merek  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  kesuksesan  sebuah  produk.  Dari berbagai  elemen  yang  membentuk  merek,  nama  merek  dianggap  sebagai  elemen  yang  paling penting  karena  nama  merek  digunakan  dalam  bahasa  konsumen  sehari-hari  dan  mempengaruhi usaha  pemasaran  oleh  perusahaan.  Nama  merek  akan  mengasosiasikan  informasi  tentang  nilai produk  kepada  konsumen  sehingga  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  ketika  membeli produk.
Google baru-baru ini mengungkapkan penelitian mengenai perilaku pembeli smartphone di  Indoesia.  Dalam  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  kecepatan  dan  daya  tahan  baterai menjadi faktor beli masyarakat Indonesia, dibandingkan dengan kamera atau desain smartphone. Dalam  keterangan  resminya,  Sabtu  (11/5/2019)  menurut  data  “Android  Path  to  Purchase” penelitian oleh Google pada 2018, sekira 55 persen pembeli merasa bingung saat membeli ponsel karena  banyaknya  pilihan  ponsel  dipasaran.  Bahkan,  setengah  dari  pembeli  smartphone  baru memilih merek yang berbeda dari yang mereka miliki sebelumnya.
Pembeli  tidak  hanya  mengganti  merek  smartphone  mereka,  2  dari  5  pembeli  juga mengganti  simcard  provider  ketika  membeli  smartphone  baru.  Hal  ini  menggarisbawahi pentingnya bundling promosi antara produsen smartphone dengan penyedia jasa telekomunikasi. Karena  50%  konsumen  cenderung  membeli  merek  smartphone  yang  berbeda  dari  apa  yang sebelumnya  mereka  miliki,  hal  ini  memberikan  peluang  bagi  pemasar.  Konsumen  tetap berpikiran  terbuka,  dengan  81%  konsumen  mempertimbangkan  setidaknya  dua  merek  ketika mereka  mulai  mencari-cari.  Peluangnya  sangat  besar  dan  pasar  smartphone  Indonesia  adalah yang  paling  cepat  berkembang  di  Asia  Tenggara,  pada  tahun  2018  lalu  jumlah  pengirimannya 17% lebih banyak daripada tahun 2017.
Perusahaan  kupon  Slickdeals  tahun  2018,  menggelar  sebuah  survei,  dengan  menyasar 1000    pengguna  iPhone  dan  1000  Android.  Hasil  survei  menyatakan  suatu  kesimpulan  bahwa pengguna    iPhone  rata-rata  lebih  kaya  dibandingkan  user  Android.  Pengguna  iPhone menghasilkan rata-rata USD 53.251 per tahun, sedangkan pengguna Android hanya USD 37.040 per  tahunnya.  Pengguna  iPhone  menghabiskan  per  bulannya  USD  117,13  untuk  pakaian,  USD 100,88  untuk  teknologi  dan  USD  82,71  untuk  produk  skincare  atau  produk  kecantikan. Sedangkan  pengguna  Android    mengeluarkan  USD  62,36  untuk  pakaian,  USD  50,83  untuk teknologi,  serta  USD  40,40  buat    produk  kosmetik.  Survei  ini  mengindikasikan  bahwa  user Android lebih rendah tingkat konsumsinya dibanding user iPhone
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  Mardiono  dan  Azid  Al  Azizi  (  2021  )  ” Analisis  Perilaku  Konsumen  Melalui  Tingkat  Pendapatan  Sebagai  Variabel  Moderating Terhadap  Keputusan  Pembelian  iPhone.”  Hasil  penelitian;  Ho.1diterima  bahwa  faktor  sosial (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  iPhone  (Y).  Ho2  diterima bahwa faktor personal (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian iPhone (Y).  Ho3  diterima  faktor  psikologikal  (X3)  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian iPhone  (Y).  Dengan  demikian  maka  menerima  Ha4  bahwa  variabel  moderating  tingkat pendapatan (Z) memoderasi hubungan antara faktor sosial (X1), faktor personal (X2) dan faktor psikologikal  (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  iPhone  (Y)  merujuk  dari  penelitian  tersebut tersebut di atas, maka akan dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan variabel lain yaitu variabel tingkat arti merek melalui Kepuasan terhadap loyalitas konsumen.

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Merek
Merek  adalah  salah  satu  komponen  penting  dalam  melakukan  bisnis.  Dengan  adanya merek, konsumen akan dapat lebih mudah mengidentifikasi suatu produk dari saingan lainnya. Konsumen juga menjadi lebih percaya dan yakin terhadap produk yang memiliki merek. Maka dari  itu,  sangatlah  penting  bagi  perusahaan  untuk  menciptakan  produk  yang  memiliki  merek yang bercitra baik di masyarakat, serta mampu melindungi dan meningkatkan merek di pasar. Menurut Kotler (2012) merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari satu penjual atau  kelompok  penjual  dan  mendiferensiasikan  produk  atau  jasa  dari  para  pesaing.  Menurut
Buchory  (2010)  merek  adalah  suatu  nama,  istilah, tanda,  lambang  atau  desain atau  kombinasi dari semuanya, yang diharapkan mengidentifikasikan barang atau jasa dari sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau jasa tersebut dari produk-produk pesaing

## Tujuan Penetapan Harga
Menurut Kotler (2002) pada dasarnyamerek memiliki enam tingkat pengertian yang terdiri dari:
1. Atribut.
Merek  dapat  mencantumkan  atribut-atribut  tertentu  sebagai  identitas  dan  karakteristik perusahan.  Mercedes  menjelaskan  bahwa  sesuatu  yang  mahal  akan  dibuat  dengan  baik, dirancang sebaik mungkin dan sebisa mungkin tahan lama, bergengsi tinggi, memiliki nilai jual kembali yang tinggi, kecepatan berbagai aspek, dan lain- lain.
2. Manfaat.
Suatu  merek  lebih  dari  serangkain  beberapa  atribut.  Pembeli  maupun  pelanggan  tidak  akan membeli  atribut,  mereka  membeli  manfaat.  Atribut  diperlukan  untuk  diterjemahkan  menjadi manfaat  fungsional  dan  atau  emosional.  Atribut  “tahan  lama”  dapat  diterjemahkan  menjadi manfaat  fungsional,  “Saya  tidak  perlu  membeli  mobil  baru  setiap  beberapa  tahun”.  Atribut “mahal”mungkin diterjemahkan menjadi manfaat emosional,
3. Nilai
Merek  juga  harus  mampu  menunjukkan  nilai  produsen.  Menjadi  Mercedes  berarti memiliki kinerja terbaik, keamanan yang maksimal, gengsi, dan lain-lain. Pemasar merek juga harus mampu memahami kondisi dan situasi pasar serta beberapa kelompok pembeli mobil yang memiliki kebutuhan sesuai dengan nilai-nilai tersebut.
4. Budaya.
Merek  dapat  dikatakan  sebagai  perwakilan  dari  budaya  tertentu.  Misalnya  seperti Mercedes yang mewakili budaya negara Jerman dengan hasil terorganisasi, efisien serta kualitas yang tinggi.
5. Kepribadian.
Merek juga harus mampu menunjukkan kepribadian tertentu dari identitas perseorangan atau kelompok.
6. Pemakai.
Merek  mampu  menunjukkan  tipe  dari  konsumen  atau  pengguna  produk  maupun  jasa tersebut.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007)  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  suatu  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang  diharapkan.  Jika  kinerja  di  bawah  harapan,  pelanggan tidak  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan  puas.  Jika  kinerja  semakin  melebihi harapan, pelanggan amat puas.
Kotler  (2016),  menyatakan  kunci  untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah  kepuasan konsumen. Indikator Kepuasan konsumen dapat dilihat dari :
1. Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa
2. Menciptakan Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain
3. Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing
4. Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama : Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.

## Loyalitas Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:138)  menjelaskan  bahwa  loyalitas  sebagai  komitmen yang dipegang untuk membeli atau menggunakan kembali produk atau jasa yang disukai di masa yang  akan  mendatang  meskipun  ada  pengaruh  situasional  dan  tindakan  atau  upaya  pemasaran untuk  beralih.  Loyalitas  dalam  arti  secara  harafiah  berarti  setia,  atau  dapat  dikatakan  sebagai suatu  kesetiaan.  Kesetiaan  ini  pun  timbul  tanpa  adanya  paksaan  melaikan  timbul  karena kesadaran  diri  akan  masa  lalu.  Konsep  loyalitas  konsumen  atau  pelanggan  lebih  menekankan kepada  perilaku  pembeliannya,  pembentukan  sikap  dan  pola  perilaku  seorang  pelanggan terhadap pembelian dan penggunaan produk merupakan hasil dari pengalaman sebelumnya.
Indikator Loyalitas menurut Kotler & Keller (2012:57) adalah:
1. Repeat Purchase (kesetiaan terhadap pembelian produk).
2. Retention (ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai
3. perusahaan).

## 4. Referalls (mereferensikan secara total esistensi perusahaan)

## Tingkatan Loyalitas Konsumen
Dalam  memprediksi  Loyalitas  konsumen  ada  beberapa  pendekatan  yang dilakukan.  Menurut Aaker  dalam  Supranto  dalam  Sinta  (2009:15)  membagi tingkatan  loyalitas  menjadi  empat  bagian  / kelompok, yakni :
1. Loyalitas,  yaitu  mereka  yang  hanya  mengkonsumsi  produk  dan  merek perusahaan  dalam beberapa waktu terakhir dan juga masa mendatang.
2. Potensial Loyalitas, yaitu mereka yang dalam beberapa waktu terakhir mengkonsumsi berbagai merek, tetapi berniat untuk mengkonsumsi merek/ produk kita.
3. Switcher, yaitu mereka yang mengkonsumsi produk kita tetapi berniat untuk pindah ke merek lain.
4. Variety seeker, yaitu kelompok konsumen yang selalu berganti-ganti merek
Model Konseptual Atribut Nilai Manfaat Kepribadian Budaya Pemakai Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode uji pengaruh dengan model kuantitatif, data diambil melalui media kuisioner dari responden berupa data primer yang diuji dengan uji reliabilitas dan validitas  untuk  tiap  butir  kuesioner  melalaui  skor  data  yang  telah  dijawab  oleh  responden.  Jika butir  -butir  kuesioner  telah  dinyatakan  reliabel  dan  valid  maka  dilanjutkan  uji  statistic  untuk mengetahui pengaruh antar variable dependen dengan variable dependen. Beberapa uji dilakukan dalam  penelitian  ini  diantaranya  Uji  Validitas,  Relabilitas,  Koefisien  Korelasi  ®,  Deteriminasi Korelasi ®, dan  Analisis regresi Linear berganda serta uji asumsi klasik.
Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah anggota pengguna handphone merek I phone yang tersebar di Samarinda.  Pada penelitian ini peneliti menggunakan motode sampling purposive sampling dengan Teknik quota. Quota sampling adalah variabel penentuan sample dari populasi  tertentu  yang  dilakukan  guna  menentukan  klasifikasi  sesuai  ciri  khas  tertentu  hingga mencapai kuota yang dibutuhkan.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dimana  sumber  data  penelitian diperoleh secara  langsung melalui kuisioner. Sedangkan pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan tehnik. pengumpulan data pada dokumen. Metode analisis menggunakan paired- test yaitu sebuah sampel dengan obyek  yang sama namun pengukurannya berbeda.  Analisis ini dioleh menggunakan bantuan aplikasi SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  uj  validitas  diperoleh  nilait  hitung    >  r  tabel  sebesar  0.163  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  semua item  instrument valid  sehingga  variabel  ini  layak  untuk  dilanjutkan  ke uji berikutnya.

## Hasil Uji Reliabilitas

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items 0.763 29
Berdasarkan hasil uji Reliabilitas diperoleh r hitung > r tabel, dengan tingkat kehandalan 0.76 atau 76 %, kategori tersebut yaitu Handal untuk dilanjutkan ke uji berikutnya.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  Asumsi  Klasik  merupakan  syarat  untuk  melakukan  regresi,  uji  pertama  yang dilakukan  yaitu  uji  Normalitas  dengan  menggunakan  Normal  P  Plot  Regression.  Berdasarakan tampilan  P  Plot  Regression  Standardized  terlihat  bahwa  titk  titk  menyebar  di  sekitar  garis diagonal. Oleh karena itu berdasarkan Uji Normalitas, analisis regresi layak digunakan.
Uji Multikolinieritas Dengan Melihat Nilai R 2 dan Nilai t Statistik
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .975 a .951 .947 2.716
a. Predictors: (Constant), m, x4, x3, x1, x6, x2, x5
b. Dependent Variable: y ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 13520.875 7 1931.554 261.777 .000 b Residual 700.969 95 7.379 Total 14221.845 102
a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), m, x4, x3, x1, x6, x2, x5
Berdasarkan  Output  Annova  terlihat  bahwa  nilai  F  Statistik  sebesar  261.777  dengan signifikansi sebesar 0.000. hal ini menunjukkan bahwa uji F menolak hipotesis Nol. Berdasarkan Model  Summary  R  Square  terlihat  bahwa  nilai  R  Square  0.910  sedangkan  Adjusted  R  Square 0.904  ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  koefisien  ini  relative  tinggi  dengan  Annova  Signifikan sebesar 0.00, maka pada  model persamaan regersi dinyatakan tidak terjadi Heterokedastisitas.

## Uji Heterokedastisitas Dengan Scatterplot
Berdasarakan tampilan pada Scatterplot terlihat bahwa Plot menyebar secara acak di atau maupun  di  bawah  angka  Nol  pada  Sumbu  Regression  Standardized  Residual.  Oleh  karean  itu maka  berdasarkan  Uji  Heterokedastisitas  menggunakan  metode  analisis  grafik,  pada  model regresi yang terbentuk dinyatakan tidak terjadi gejala Heterokedastisitas.

## Uji Linearitas Dengan Scatterplot
Berdasarkan tampilan pada Scatterplot terlihat bahwa plot menyebar secara acak di atas maupun  di  bawah  angka  nol  pada  sumbu  regression  standardized  residual.  Oleh  karena  itu berdasarkan  Uji  Linearitas  menggunakan  metode  analisis  grafik,  model  regresi  ini  dinyatakan linear.
Regresi X Tingkatan Arti Merek  ke Y Loyalitas Pelanggan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .954 a .910 .904 3.655
a. Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X4, X3, X5
Berdasarkan  output  Model  Summary  point  Koefisien  Korelasi  R  pada  Tingkatan  Arti Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0.910  artinya  variabel  Loyalitas  pelanggan  dapat dijelaskan oleh Tingkatan Arti Merek sebesar  91 % sehingga variabel Loyalitas Pelanggan yang tidak dijelaskan oleh variabel tingkatan arti merek sebesar 9 %.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 12939.193 6 2156.532 161.406 .000 b Residual 1282.652 96 13.361 Total 14221.845 102
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X4, X3, X5
Berdasarkan  output  Annova  diperoleh  point  F  sebesar  161.406  dengan  tingkat signifikan sebesar 0,000 sedangkan  F tabel sebesar 2.04 sehingga diperoleh f Hitung > f tabel dan tingkat signifikan 0.000 < 0,05, dengan demikian dikatakan bahwa uji Annova Tingkatan Arti Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.800 2.015 -2.879 .005 x1 1.356 .515 .240 2.630 .010 x2 3.650 .309 .762 11.797 .000 x3 -2.089 .485 -.299 -4.305 .000 x4 -.930 .369 -.192 -2.522 .013 x5 1.058 .703 .200 1.505 .136 x6 1.163 .358 .227 3.252 .002

## a. Dependent Variable: y
Berdasarakan output Coefficient TIngkatan Arti Merek terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar : X1 yaitu Atribut dengan t hitung sebesar 2.630 > 1.661, siginifikan sebsar 0.01 <  0,05 dengan demikian Variabel Atribut tehadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh k signifikan atau hipotesis nol ditolak.
X2  yaitu  Manfaat  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  11.797  >  1.661,  signifikan  0.00  <  0,05 dengan  demikian  Variabel  Manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  atau hipotesis alternatif ( H a ) diterima.
X3  yaitu  Nilai  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  -4.305    >  1.661,  signifikan  0.00  <  0,05 demikian  Variabel  Nilai  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  atau  hipotesis alternatif ( H a ) diterima
X4  Budaya  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  -2.522    >  1.661,  signifikan  0.01  <  0,05 demikian  Variabel  Budaya  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  atau  hipotesis alternatif        ( H a ) diterima
X5  Kepribadian  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  1.505  <    1.661,  signifikan  0.13  >    0,05 demikian Variabel Kepribadian berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan atau hipotesis alternatif ( H a ) diterima
X6 yaitu Pemakai  dengan t hitung sebesar 3.252 > 1.661, siginifikan sebsar 0.00 < 0,05 dengan demikian  Variabel  Atribut  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh    signifikan  atau  hipotesis nol diterima.

## Regresi ke M
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .970 a .942 .938 2.530
a. Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X4, X3, X5
Berdasarkan  output  Model  Summary  point  Koefisien  Korelasi  R  pada  Tingkatan  Arti Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0.942 artinya  variabel  Kepuasan  pelanggan  dapat dijelaskan oleh Tingkatan Arti Merek sebesar  94 % sehingga variabel Kepuasan Pelanggan yang tidak dijelaskan oleh variabel tingkatan arti merek sebesar 6 %.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9900.480 6 1650.080 257.689 .000 b Residual 614.724 96 6.403 Total 10515.204 102
a. Dependent Variable: M
b. Predictors: (Constant), X6, X1, X2, X4, X3, X5
Berdasarkan output Annova diperoleh point F sebesar 257.689 dengan tingakt signifikan sebesar 0,000 sedangkan  F tabel sebesar 2.04 sehingga diperoleh f  Hitung > f tabel dan tingkat signifikan  0.000  <  0,05,  dengan  demikian  dikatakan  bahwa  uji  Annova  Tingkatan  Arti  Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.350 1.395 .968 .336 X1 -.437 .357 -.090 -1.224 .224 X2 2.842 .214 .690 13.267 .000 X3 -1.683 .336 -.280 -5.009 .000 X4 -.773 .255 -.186 -3.027 .003 X5 3.286 .487 .722 6.751 .000 X6 .334 .248 .076 1.349 .180

## a. Dependent Variable: M
Berdasarakan  output  Coefficient  TIngkatan  Arti  Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar X1 yaitu Atribut dengan t hitung sebesar -1.224 < 1.661, siginifikan sebsar 0.224 > 0,05 dengan demikian  Variabel  Atribut  tehadap  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  tidak  signifikan  atau hipotesis nol diterima.
X2  yaitu Manfaat tehadap Kepuasan Pelanggan sebesar 13.267 > 1.661, signifikan 0.00 < 0,05 dengan  demikian  Variabel  Manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  atau hipotesis alternatif ( H a ) diterima.
X3  yaitu  Nilai  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  -5.009    >  1.661,  signifikan  0.00  <  0,05 demikian  Variabel  Nilai  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  atau  hipotesis alternatif ( H a ) diterima
X4  Budaya  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  -3.027    >  1.661,  signifikan  0.03  <  0,05 demikian Variabel Budaya berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan atau hipotesis alternatif     ( H a ) diterima
X5  Kepribadian  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  6.751    >  1.661,  signifikan  0.00  <  0,05 demikian  Variabel  Kepribadian  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  atau hipotesis alternatif ( H a ) diterima
X6 yaitu Pemakai  dengan t hitung sebesar 1.349 < 1.661, siginifikan sebsar 0.180 > 0,05 dengan demikian  Variabel  Atribut  tehadap  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  tidak  signifikan  atau hipotesis nol diterima.
Regresi X dan M Ke Y
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .975 a .951 .947 2.716
a. Predictors: (Constant), M, X4, X3, X1, X6, X2, X5
Berdasarkan  output  Model  Summary  point  Koefisien  Korelasi  R  pada  Tingkatan  Arti Merek  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas    Pelanggan  sebesar  0.951  artinya  variabel Kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  Tingkatan  Arti  Merek  sebesar    95  %  sehingga variabel Kepuasan Pelanggan yang tidak dijelaskan oleh variabel tingkatan arti merek sebesar 5 %.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 13520.875 7 1931.554 261.777 .000 b Residual 700.969 95 7.379 Total 14221.845 102
a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), m, x4, x3, x1, x6, x2, x5
Berdasarkan output Annova diperoleh point F sebesar 261.777 dengan tingakt signifikan sebesar 0,000  sedangkan  F  tabel  sebesar  2.04  sehingga  diperoleh  f    Hitung  >  f  tabel  dan  tingkat signifikan  0.000  <  0,05,  dengan  demikian  dikatakan  bahwa  uji  Annova  Tingkatan  Arti  Merek dan Kepuasan Pelamggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -7.113 1.504 -4.728 .000
X1 1.780 .386 .316 4.612 .000 X2 .886 .387 .185 2.289 .024 X3 -.452 .405 -.065 -1.117 .267 X4 -.178 .287 -.037 -.622 .536 X5 -2.138 .635 -.404 -3.370 .001 X6 .838 .268 .163 3.124 .002 M .973 .110 .836 8.879 .000
a. Dependent Variable: Y
Berdasarakan  output  Coefficient  TIngkatan  Arti  Merek  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap loyalitas sebesar :
X1  yaitu  Atribut  dengan  t  hitung  sebesar  4.612  >  1.661,  siginifikan  sebsar  0.00 <  0,05  dengan demikian  Variabel  Atribut  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh    signifikan  atau  hipotesis nol diolak.
X2  yaitu  Manfaat  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  2.289  >  1.661,  signifikan  0.00  <  0,05 dengan  demikian  Variabel  Manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  atau hipotesis Nol ditolak
X3  yaitu  Nilai  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  -1.117  <    1.661,  signifikan  0,267  >  0,05 demikian  Variabel  Nilai  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  atau hipotesis Nol diterima
X4  Budaya  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  -0.622    <    1.661,  signifikan  0,536  >  0,05 demikian Variabel Nilai berpengaruh tidak signifikan terhadap LoyalitasPelanggan atau hipotesis Nol diterima
X5  Kepribadian  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  -3.370    >  1.661,  signifikan  0.01  <  0,05 demikian  Variabel  Kepribadian  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas    Pelanggan  atau hipotesis alternatif ( H a ) diterima
X6  yaitu  Pemakai    dengan  t  hitung  sebesar  3.124    >    1.661,  siginifikan  sebesar  0.00  <  0,05 dengan  demikian  Variabel  Atribut  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh  signifikan  atau hipotesis nol ditolak
M  yaitu  Kepuasan Pelanggan dengan t hitung 8.879   >  1.661, siginifikan sebesar 0.00 < 0,05 dengan  demikian  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  tehadap  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh signifikan atau hipotesis nol ditolak

## Pembahasan
Berdasarkan hasil uji regresi pada regresi X terhadap Y memiliki pengaruh yang kuat, hal ini terlihat pada output Model Summary sebesar 0.910 atau 91% Tingkatan Merek memengaruhi Loyalitas  Pelanggan,  hal  ini  disebabkan  Persepsi  mengenai  merek  produk  Apple  yang  sangat mahal  sepertinya  melekat  kuat  di  banyak  orang.  Sering  terlihat  juga  bahwa  produk  Apple terkadang diasosiasikan ke dalam status sosial seseorang dalam kelompok masyarakat.
Pada Uji T ( Parsial ) Variabel Tingkatan arti Merek terhadap Loyalitas  diperoleh output variabel X5 atau Kepribadian berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, hal ini dikarenakan Setiap oranfg mempunyai kepribadian yang berbeda yang akan mempengaruhi perilaku pembeli, dimana kepribadian tersebut adalah ciri-ciri pikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lama terhadap lingkungannya sehingga dalam  memillih smartphone, Sebagian besar responden tidak berdasarkan kepribadian.
Pada  Uji  Regresi  X  terhadap  M  diperoleh  output  pada  Model  Summary  0.942  yang artinya Variabel Tingkatan Arti Merek pada objek penelitian ini mampu memengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 94% ini berarti pengaruh yang dimiliki masuk dalam kategori kuat.
Pada uji Annova diperoleh Point Signifikan sebesar 0.000, ini artinya Variabel Tingkatan Arti  Merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  sedangkan  pada Uji  Regresi  T  atau  koefisien  diperoleh  output  bahwa  variabel  pemakai  atau  X6  memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, ini artinya bahwa merek I Phone bisa dimiliki oleh siapa saja tanpa memperdulikan usia, ras dan jenis kelamin.
Pada  Uji  Regresi  X  dan  M  terhadap  Y,  diperoleh  output  Model  Summary  0.951  yang artinya  Kepuasan  Pelanggan  berhasil  memediasi  Tingkatan  Arti  Merek  terhadap  Loyalitas Pelanggan sebesar 95 % dan dinyatakan memiliki pengaruh yang sangat kuat. Demikian halnya pada  uji  Annova  dinyatakan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan  berhasil  memdiasi  Tingkatan  Arti Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.
Berdasarkan  penelitian  ini  dapat  dinyatakan  bahwa  Kepuasan  pelanggan  pada  objek penelitian ini berhasil memdiasi loyalitas Pelanggan yang artinya, seseorang akan menjadi loyal pada produk Merek I Phone setelah merasakan Kepuasan terhadap produk tersebut

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Tingkatan  Merek  mempunyai  pengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan, yang berarti bahwa dengan adanya Tingkatan Arti Merek  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  meningkat.  Demikian  halnya  dengan  Tingkatan  Arti Merek terhadap Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh langsung yang artinya bahwa dengan adanya Tingkatan Arti Merek maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat.
Pada  Uji  Regresi  Variabel  Tingkatan  Arti  Merek  untuk  X3  dan  X4  tidak  mampu dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan untuk variabel X1, X5 dan X6 mampu dimediasi oleh Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

## REFERENSI
Halliday and Resnick, 2008, Fundamentals of Physics, 9th ed. R.R Donnelley. Jefferson City.
Hum,  D.  P.  S.,  Agus,  B.,  &  Iip,  S.  S.  (2018).  Team  project  ©2017  Dony  Pratidana
S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP. Fti Umn, 53(9), 1–15 .
Jr, Albert M. Muniz and O’Guinn, Thomas C. 2001. Brand Community. Journal Of Consumer Research Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc Rizki Pamungkas.,Rizal Hari Magnadi. 2014.”Faktor-Faktor Penentu Keberhasilan Usaha Pada Pemegang Usaha Waralaba (Studi Kasus Pada Usahawaralaba Makanan Dan Minuman Lokal Di Kota Semarang”. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT
Volume 3, Nomor1, Tahun 2014, Halaman 1.
Sicilia,  Maria  dan  Palazon,  Mariola.  (2008).  “Brand  Communities  on  The  Internet”,
Corporate Communications: An International Journal Vol 13 Iss pp. 255- 270. Spain: University of Murcia.
https://www.youtube.com/watch?v=0rHDSa-Q55c