## ANALISIS KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DAERAH MENGGUNAKAN METODE WEB QUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
1 Rahjan Saputra, 2 Susan Dian Purnamasari, 3* Febriyanti Panjaitan, 4 Ch. Desi Kusmindari, 5 Eka Puji Agustini
125 Sistem Informasi, Fakultas Sains Teknologi, Universitas Bina Darma,
3 Teknik Informatika, Fakultas Sains Teknologi, Universitas Bina Darma,
4 Teknik Industri, Fakultas Sains Teknologi, Universitas Bina Darma, Jl. A. Yani No.3 Plaju, Palembang Email: ajanputra46@gmail.com , susandian@binadarma.ac.id , febriyanti_panjaitan@binadarma.ac.id , desi_christofora@binadarma.com , eka_puji@binadarma.ac.id ,

## ABSTRAK
Dalam era digital saat ini, teknologi informasi menjadi semakin penting bagi pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik melalui teknologi informasi adalah  melalui  website  pemerintah  daerah.  Namun,  masih  ada  beberapa  website  pemerintah daerah yang belum memenuhi standar kualitas yang baik dalam hal informasi yang disajikan dan kemudahan akses pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website pemerintah daerah  di kabupaten Ogan  Komering  Ilir (OKI)  menggunakan  metode  Web Qual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini telah digunakan dalam beberapa penelitian sebelumnya. Dalam penelitian ini, hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dalam menggunakan website pemerintah cukup puas untuk 81% dari semua indikator, sedangkan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuaian sebesar 80% dan rata-rata hasil kesenjangan - 0.81. Rekomendasi perbaikan dapat diberikan terutama pada atribut IQ3 (Menyediakan informasi yang up to date) dan atribut SIQ3 (Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi) pada kuadran I untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui website.
Keywords : Website, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Kabupaten Ogan Komering Ilir .

## 1 PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  seperti  sekarang  ini,  penggunaan  teknologi  informasi  dalam  pemerintah menjadi semakin penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik melalui teknologi informasi adalah melalui website pemerintah daerah[1]. Namun, masih ada beberapa website pemerintah daerah yang belum memenuhi standar kualitas yang baik dalam hal informasi yang disajikan oleh kemudahan akses pengguna[1]. Masalah ini menunjukkan perlunya analisis website pemerintah daerah  menggunakan  metode  yang  tepat.  Salah  satu  metode  yang dapat digunakan adalah Web Qual 4.0 yang mencakup aspek seperti  kualitas kegunaan, kualitas informasi  dan kualitas  interaksi  dalam  pengalaman  penggunaan.  Selain  itu,  metode  Importance Performance Analysis (IPA) dapat digunakan untuk mengetahui sejauh mana kebutuhan pengguna terpenuhi oleh website dan mengidentifikasi  aspek yang perlu ditingkatkan[2].
Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  kualitas  website  pemerintah  daerah  khusus  pada pemerintah kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI) menggunakan Web Qual 4.0 dan IPA. Pemerintah OKI memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat dengan  fasilitas  teknologi  informasi  yaitu  website  dirancang  sebagai  bagian  dari  sistem  portal pelayanan  terpadu  (SPARTAN)  yang  bertujuan  memberikan  layanan  publik  yang  efektif  dan efisien[3].  Website  ini  bertujuan  khususnya  membantu  memudahkan  masyarakat  dalam pengurusan  surat  menyurat  resmi  yang  dibutuhkan.  Dalam  rangka  membantu  meningkatkan
kualitas  pelayanan  website  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  baru  bagi pemerintah dan memberikan kontribusi yang signifikan dalam pelayanan publik melalui website.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  telah  menggunakan  metode  Web  Qual  4.0 dan  IPA  untuk menganalisis  kualitas  website  pemerintah  daerah.  Seperti  penelitian  yang  telah  di  lakukan  oleh Muzacki  dkk  [4]    menganalisis  kualitas  website  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten Pasuruan,  serta  yang  dilakukan  Saputra  RA  [5]  menganalisis  kualitas  website  pada  Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Terdapat juga penelitian yang dilakukan oleh Nasution L  [6] yang menganalisis kualitas website pemerintah Kecamatan Lowokwaru-Malang menggunakan metode Web Qual dan IPA. Metode Web Qual digunakan sebagai kuesioner dengan tiga dimensi sedangkan metode IPA digunakan sebagai analisis yang berupa tingkat kesesuaian, kesenjangan (GAP) dan kuadran. Hasil rata-rata analisis kesesuaian maksimum 99.43% dimiliki oleh Nasution L, dkk [6] atau < 100%.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa metode Web Qual 4.0 dan IPA dapat digunakan untuk menganalisis website pemerintah daerah. Oleh karena itu, penelitian ini  telah  menggunakan  metode  Web  Qual  4.0  dan  IPA  dalam  menganalisis  website  dengan menggunakan  3  variabel  dengan  21  indikator,  setiap  indikator  pertanyaan  yang  digunakan dinyatakan  valid  dan  reliabel  setelah  dilakukan  pengujian.  Kepuasan  pengguna  dalam menggunakan website pemerintah cukup puas untuk 81% dari semua indikator, sedangkan harapan pengguna  dengan  hasil  analisis  kesesuaian  sebesar  80%  dan  rata-rata  hasil  kesenjangan  -0.81. Dengan  hasil  tersebut  dapat  membantu  pemangku  kepentingan  dalam  pemerintahan  untuk memahami  kebutuhan  pengguna  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  yang  diberikan melalui  website,  dan  penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  terutama  atribut  pada  kuadran  I dapat diberikan perbaikan  yaitu  pada atribut  IQ3  (Menyediakan  informasi yang up to  date)  dan atribut SIQ3 (Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi).

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan pustaka adalah kajian literatur dan penelitian terdahulu yang relevan dengan topik penelitian.  Berikut  ini  adalah  beberapa  penelitian  dan  penjelasan  tinjauan  pustaka  yang  dapat digunakan  dalam  menganalisis  website  pemerintah  kabupaten  OKI  menggunakan  metode  Web Qual 4.0 dan IPA :
a. Penelitian Aripin D. (2022). Evaluasi Kualitas Website Dinas Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan  Komering  Ulu  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  Penelitian  ini  menggunakan metode Web Qual 4.0 untuk mengukut kualitas website kabupaten ogan komering ulur (OKU)  [7]. Penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian sejenis yang menggunakan metode webqual 4.0
b. Penelitian  Dalimunthe  N.  (2019).  Analisa  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus:  Badan  Kepegawaian  Daerah  Provinsi  Riau)  [8].  Penelitian  ini memberikan  pembahasan  tentang  bagaimana  metode  webqual  4.0  dapat  digunakan menganalisis kualitas website pemerintah daerah.
c. Penelitian  Muzack.  (2019).  Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah  Daerah  Dengan Menggunakan  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  (Studi  Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan) [4]. Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 dan IPA dalam menganalisis website pemerintah.
d. Penelitian  Nasution  L.  (2018).  Evaluasi  Situs  Web  Pemerintah  Menggunakan  Metode Webqual  Dan  Importance-Performance  Analysis  (  IPA  )  (  Studi  Kasus :  Situs  Kecamatan Lowokwaru-Malang  )  [6].  Menganalisis  website  pemerintah  dengan  dua  metode  yaitu webqual 4.0 dan IPA.
Beberapa  penelitian  yang  relevan  telah  menggunakan  metode  webqual  4.0  dan  IPA  untuk menganalisis  kualitas  website  pemerintah  daerah.  Hasil  penelitian-penelitian  ini  menunjukkan
bahwa metode Web Qual 4.0 dan IPA dapat digunakan untuk menganalisis kualitas website dan membantu pemerintah untuk memahami kebutuhan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan melalui website.
Website pemerintah Kabupatan OKI difokuskan untuk memberikan layanan pengurusan surat menyurat resmi bagi masyarakat dan merupakan bagian dari SPARTAN. Oleh karena itu, diperlukan analisis kualitas website menggunakan metode  Web Qual 4.0 dan  IPA.  Website ini dapat  dilihat pada gambar 1.

## Gambar 1  Tampilan Website Pemerintah Kabupaten OKI [3]

## 3 METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian yang telah digunakan oleh Saputro KE. (2022) [2] dan Febriyanti. (2022) [9] yang telah menganalisis website dengan metode Web Qual .40 dan IPA. Beberapa tahapan penelitian yang kami gunakan yaitu :
a. Definisi Variabel dan Indikator Penelitian
Variabel yang digunakan ada tiga yaitu (1 ) kualitas kegunaan yaitu kualitas dengan tingkat kegunaan website pemerintah kabupaten OKI secara keseluruhan; (2) kualitas informasi yaitu kualitas isi dari website pemerintah serta kesesuaian informasi yang diberikan untuk pengguna dalam hal ini masyarakat kabupaten OKI; (3) kualitas interaksi pelayanan yaitu kualitas  dari  interaksi  layanan  website  pemerintahan  yang  dialami  atau  dirasakan  oleh pengguna saat menelusuri website.
Masing-masing ke tiga variabel tersebut kemudian penelitian telah menentukan indikator yang  terkait  dalam  menganalisis  website  pemerintah  kabupaten  OKI.  Indikator  yang digunakan dijelaskan pada tabel 1.

## Tabel 1 Indikator Variabel Webqual 4.0
Variabel Indikator Kualitas Pengguna (US- Usability) Kemudahan untuk di operasikan (US1) Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti (US2) Kemudahan untuk navigasi (US3) Kemudahan menemukan alamat website (US4)
Tampilan yang atraktif (US5)
Tepat dalam penyusunan tata letak informasi (US6) Tampilan sesuai dengan jenis website pemerintahan (US7) Adanya  penambahan  pengetahuan  dan  informasi  website (US8) Kualitas Informasi (IQ – Information Quality) Menyediakan informasi yang cukup jelas (IQ1) Menyediakan informasi yang dapat dipercaya (IQ2) Menyediakan informasi yang up to date (IQ3) Menyediakan informasi yang relevan (IQ4) Menyediakan  informasi  yang  mudah  dibaca  dan  dipahami
(IQ5)
Menyediakan informasi yang cukup detail (IQ6) Menyajikan informasi dalam format yang sesuai (IQ7) Kualitas Interaksi Pelayanan (SIQ - Service Quality) Mempunyai reputasi yang baik (SIQ 1) Mendapatkan keamanan dalam pengiriman data (SIQ 2) Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi (SIQ 3) Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian (SIQ 4) Kemudahan untuk memberikan masukan (SIQ 5) Tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  atas  informasi  yang disampaikan website (SIQ 6)
b. Menentukan Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten OKI yaitu 731.721 orang. Penentuan sampel menggunakan metode probability sampling dengan teknik proportional random sampling.  Karena  penelitian  ini  ingin  setiap  orang  pada  populasi  memiliki  kesempatan yang sama (acak) untuk terpilih sebagai sampel maka penelitian ini menggunakan metode probability sampling. Sampel diambil menggunakan persamaan (1) slovin [10] yaitu :
𝑁 = 𝑛 1+ 𝑁 𝑒 2 (1)
Dimana : N = Jumlah sampel
n = Jumlah seluruh anggota populasi
e = Toleransi terjadinya kesalahan
Dengan persamaan slovin dan populasi dari masyarakat kabupaten OKI, dengan perkiraan tingkat kesalahan 10%  maka didapatkan n= 99.986 dan dibulatkan menjadi 100 orang.
731721 1+(731721 𝑥 (0,1) 2 ) = 99.986
c. Skala penilaian kualitas website
Skala pengukuran penelitian ini menggunakan skala likerts [11], dimana skala ini memiliki lima skala jawaban yaitu poin 1 sampai 4, dengan penjelasan poin 1 = “ Sangat Tidak Puas ”, point 2 = “ Tidak Puas ”, point 3 = “ Cukup Puas ”, dan point 4 = “Sangat Puas ” .
Dengan  skala  pengukuran  1-4  pada  tabel  2  terlihat  rentang  yang  digunakan  dalam penilaian kualitas layanan publik website pemerintah kabupaten OKI. Metode pengukuran ini  banyak  digunakan  dalam  penelitian  karena  sederhana  dan  bermanfaat  untuk membandingkan skor dengan distribusi skala. Persamaan (2) likerts :
𝑅𝑆 = 𝑚−𝑛 𝑛 (2)
Keterangan :
RS = Rentang Skala
m = angka tertinggi dalam pengukuran
n = angka terendah dalam pengukuran
b = banyaknya kelas/kategori yang dibentuk
𝑅𝑆 = 4−1 4 = 0.75
Dengan rentang skala 0.75 maka skala numerik adalah sebagai berikut :
Tabel 2 Rentang penilaian skala likert Keterangan Rentan Sangat Puas 3.25 s/d 4 Cukup Puas 2.5 s/d 3.25 Tidak Puas 1.75 s/d 2.5 Sangat tidak Puas 1 s/d  1.75

## d. Pengumpulan data Penelitian
Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  angket  atau kuesioner,  dimana  metode  ini  dilakukan  dengan  cara  memberikan  lembar  yang memberikan informasi pertanyaan tertulis secara langsung yang kemudian dapat dijawab oleh  informasi  atau  responden[12].  Pengumpulan  data  kuesioner  dilakukan  dengan membagikan lembar pertanyaan kepada para masyarakat melalui prosedur dan izin yang telah disesuaikan dengan pemerintahan kabupaten OKI.
e. Instrumen Pengujian
Penelitian  ini  mengadopsi  instrumen  dari  indikator  dari  ketiga  variabel  (Tabel  1).  Untuk melihat validitas dan reliabilitas dari hasil jawaban kuesioner maka perlu pengujian yaitu :
(1) Pengujian Validitas pengujian ini melakukan pengukuran semakin tinggi validitas instrumen menunjukkan semakin  akurat  alat  pengukur  untuk  suatu  data.  Pengujian  ini  perlu  dilakukan  agar pertanyaan  yang  disampaikan  pada  anggota  populasi  tidak  menyimpang  dari gambaran ketiga variabel dari webqual 4.0.
Pengujian ini menjelaskan apabila r hitung yang diperoleh lebih  besar dari t tabel (r hitung > r tabel), maka instrumen atau setiap item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor atau dapat dikatakan valid. Begitu pun sebaliknya jika r hitung lebih kecil dari r tabel (r hitung < r tabel), maka instrumen pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor atau tidak valid[13].
Nilai r tabel berdasarkan perhitungan ( degree of freedom) DF = (jumlah responden – 2). Maka perhitungannya yaitu : DF = Jumlah responden-2 DF = 100-2 DF = 98
Setelah didapatkan DF=98, maka tinggal mencari r tabel berdasarkan distribusi nilai r tabel signifikan 5%. Menurut tabel distribusi nilai r tabel dengan 98 responden sebesar 0,1654.
(2) Pengujian Reliabilitas Pengujian ini menguji indeks sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat  diandalkan.  Alat  ukur  dikatakan  reliabel  jika  menghasilkan  hasil  yang  sama meskipun  dilakukan  pengukuran  berkali-kali.  Kuesioner  sebagai  alat  ukur  harus mempunyai reliabilitas yang tinggi. Perhitungan reliabilitas hanya bisa dilakukan jika variabel pada kuesioner telah valid. Jadi apabila pertanyaan pada kuesioner tidak valid maka  tidak  perlu  dilanjutkan  dengan  pengujian  reliabilitas.  Kriteria  data  dikatakan reliabel dengan menggunakan teknik nilai Cronbach’s alpha [13] . Persamaan (3)  koefisien reliabilitas dengan Cronbach’s alpha.
𝑟𝑖 [ 𝑛 𝑛−1 ] [1 = ∑ 𝜎𝑖 2 𝜎 2 𝑡 ] (3)
Keterangan : ri =reliabilitas instrumen n =banyaknya butir pertanyaan ∑ 𝜎𝑖 2 =jumlah varians butir
𝜎 2 𝑡
=varians total
f. Importance Performance Analysis
Metode ini digunakan untuk mencari hubungan tingkat kepentingan dan kinerja yang di alami oleh pengguna melalui analisis terhadap kesenjangan keduanya. Metode ini terdiri dari dua komponen [14] yaitu :
(1) Analisis Kesenjangan (GAP)
Analisis  ini  digunakan  untuk  melihat  kesenjangan  antara  atribut  kinerja  dengan kepentingan pengguna dan atribut pada website.
(2) Analisis Kuadran Analisis  ini  digunakan  untuk  mengidentifikasi  prioritas  atribut  dari  kualitas  website yang  harus  diperbaiki  dan  dipertahankan,  kemudian  akan  menghasilkan  formula perbaikan.
Analisis  kuadran  metode  IPA  digambarkan  dalam  bentuk  diagram  kartesius,  terdapat empat  kuadran  terhadap  persepsi  kinerja/kenyataan  (x)  dan  kepentingan/harapan  (y). Empat kuadran tersebut yaitu pada kuadran I nilai x dan nilai y positif; pada kuadran II nilai
x negatif dan nilai y positif; kuadran III nilai x dan nilai y negatif; dan kuadran IV nilai x  positif dan nilai y negatif.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan penelitian dilakukan dengan metode survei untuk mendapatkan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pada masyarakat kabupaten OKI menggunakan 3 variabel  (21  indikator)  dari  metode  webqual  4.0.  Selanjutnya  melakukan  pengujian  untuk mendapatkan  validasi  data  dalam  evaluasi  kualitas  layanan  publik  website  pemerintahan kabupaten OKI yang masih terus digunakan.

## a. Hasil Pengujian Validitas
Pengujian Validitas dilakukan untuk mendapatkan data atau instrumen yang tidak valid dari pertanyaan-pertanyaan yang diberikan dengan cara membandingkan nilai hasil kuesioner pada  tingkat  kepentingan  serta  tingkat  kepuasan  yang  ada  pada  Corrected  Item-Total dengan nilai dari r tabel. Hasil pengujian validitas ditunjukkan pada tabel 3.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel r hitung r tabel Keterangan US1 0,699 0,1654 Valid US2 0,460 0,1654 Valid US3 0,571 0,1654 Valid US4 0,636 0,1654 Valid US5 0,469 0,1654 Valid US6 0,255 0,1654 Valid US7 0,615 0,1654 Valid US8 0,432 0,1654 Valid IO1 0,296 0,1654 Valid IO2 0,443 0,1654 Valid IO3 0,499 0,1654 Valid IO4 0,634 0,1654 Valid IO5 0,601 0,1654 Valid IO6 0,865 0,1654 Valid IO7 0,409 0,1654 Valid SIQ1 0,542 0,1654 Valid SIQ2 0,699 0,1654 Valid SIQ3 0,555 0,1654 Valid SIQ4 0,703 0,1654 Valid SIQ5 0,699 0,1654 Valid SIQ6 0,371 0,1654 Valid
Dari  hasil  uji  validitas  (Tabel  3)  dan  dibandingkan  dengan  r  tabel  maka  didapatkan keterangan valid karena r hitung > r tabel. Hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa semua pertanyaan yang digunakan untuk penelitian ini dinyatakan valid dan bisa dilanjutkan  ke pengujian reliabilitas untuk mendapatkan nilai alpha.
b. Hasil Pengujian Reliabilitas
Setelah  dilakukan  pengujian  validitas  dan  dinyatakan  seluruh  semua  pertanyaan  valid, kemudian dilanjutkan dengan pengujian reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui nilai konsistensi yang telah disebar sehingga kuesioner tersebut akurat dan dapat dipercaya. Pengujian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpa . Metode ini menggunakan skala liker 1-4, dan dasar pokok pengambilan keputusan adalah jika nilai konsistensi alpa > dari r tabel maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  instrumen  kuesioner  dinyatakan  reliabel  atau konsisten.  Jika  sebaliknya  maka  dinyatakan  instrumen  kuesioner  tidak  reliabel.  Hasil pengujian reliabilitas ini ditunjukkan pada tabel 4 dengan persamaan Cronbach’s Alpa.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Croncbach Alpha Nilai yang ditetapkan Kesimpulan Kualitas Pengguna 0.658 0,6 Reliabel Kualitas Informasi 0.672 0,6 Reliabel Kualitas Interaksi Pelayanan 0.738 0,6 Reliabel Nilai Keseluruhan 0.882 0,6 Reliabel
Pada tabel 4 pengujian ini memberikan hasil reliabel karena nilai alpha sebesar 0.882 lebih besar  dari  angka  reliabel  yang  ditetapkan  yaitu  0.60,  sehingga  seluruh  pertanyaan  yang digunakan pada penelitian ini ditanyakan dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data.
c. Hasil Skala Likerts
Berdasarkan  rentang  nilai  skala  likerts  (Tabel  2),  maka  dibuat  tabel  perhitungan  tingkat kepuasan responden terhadap kualitas website pemerintah kabupaten OKI dengan skala likerts. Penilaian rata-rata skor dapat dihitung dengan persamaan [15] :
Rata-rata = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑒𝑙𝑢𝑟𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛
Rata-rata = (∑ ∑  𝑠𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢∗4+ ∑ 𝐾𝑢𝑟𝑎𝑛𝑔 𝑠𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢∗3+ ∑  𝑇𝑖𝑑𝑎𝑘 𝑠𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢∗2+ ∑ 𝑆𝑎𝑛𝑔𝑎𝑡 𝑡𝑖𝑑𝑎𝑘 𝑠𝑒𝑡𝑢𝑗𝑢∗1) 100 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛
Pada  Tabel  5,  menunjukkan  hasil  perhitungan  rata-rata  dan  hasil  penilaian  kualitas  dari website pemerinta kabupaten OKI sesuai dari hasil pengumpulan data kuesioner.

## Tabel 4 Hasil Skala Likerts
Pertanyaan Nilai Jawaban Jumlah rata- rata Interprestasi 1 2 3 4 US1 0 20 63 17 297 2,97 cukup puas US2 7 28 61 7 274 2,74 cukup puas US3 0 25 47 28 303 3,03 cukup puas US4 0 25 51 24 299 2,99 cukup puas US5 0 22 55 23 301 3,01 cukup puas US6 0 7 48 45 338 3,38 sangat puas US7 14 34 18 34 272 2,72 cukup puas US8 0 4 18 78 198 1,98 tidak puas
IQ1 4 21 56 19 286 2,86 cukup puas IQ2 4 13 61 22 349 3,49 sangat puas IQ3 0 21 68 11 290 2,9 cukup puas IQ4 0 36 41 23 287 2,87 cukup puas IQ5 0 18 56 18 276 2,76 cukup puas IQ6 0 49 17 34 285 2,85 cukup puas IQ7 0 4 70 26 322 3,22 cukup puas SIQ1 0 16 29 55 339 3,39 sangat puas SIQ2 0 20 63 17 297 2,97 cukup puas SIQ3 4 36 46 14 270 2,7 cukup puas SIQ4 0 58 23 19 261 2,61 cukup puas SIQ5 0 20 63 17 297 2,97 cukup puas SIQ6 4 4 61 31 319 3,19 cukup puas
Dari  hasil  perhitungan  rata-rata  dari  setiap  indikator  atau  pertanyaan  dapat  diketahui bahwa  terdapat  interpretasi  tidak  puas  pada  variabel  kualitas  penggunaan  dengan indikator yang ke dalam yaitu  indikator “ Adanya penambahan pengetahuan dan informasi website ”,  ini  disebabkan  bahwa  website  pemerintahan  kabupaten  OKI  belum  banyak menyediakan  informasi  tambahan  dalam  penggunaan  penelusuran  seluruh  atribut  yang tersedia. Namun, dari semua atribut yang ada pada penelitian ini sebanyak 81% memberikan jawaban “cukup puas” dan 14 % untuk jawaban “sangat puas” untuk penggunaan website pemerintah kabupaten OKI (Gambar 2).

## Gambar 2 Hasil Interpretasi berdasarkan Skala Likerts
d. Hasil metode Importance Performance Analysis
Analisis  dari  metode  IPA  ini  memetakan  atribut  dari  empat  kuadran.  Pembagian  atau pemetaan masing-masing atribut ke dalam kuadran berdasarkan rata-rata skor dari kinerja dan rata-rata skor dari kepentingan dari masing-masing atribut yang dari ketiga variabel. Tabel  5  memberikan  hasil  nilai  GAP  untuk  semua  atribut  bernilai  negatif.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai kepentingan/harapan responden terhadap semua atribut lebih tinggi dibandingkan kinerja/kenyataan. Nilai GAP tertinggi terdapat pada variabel Kualitas pengguna  pada  atribut  Kemudahan  untuk  di  operasikan,  sedangkan  nilai  GAP  terendah terdapat  pada  variabel  Kualitas  Interaksi  Pelayanan  dengan  atribut  Kemudahan  untuk memberikan masukan nilai ini memberikan pengalaman yang positif bagi pengguna.
81% 14% 5%

## HASIL SKALA LIKERTS
Cukup Puas sangat puas tidak puas
Tabel 5 Nilai GAP Variabel Kinerja/kenyataan Kepentingan/harapan TK GAP Jumlah Rata-rata Jumlah Rata-Rata US1 68 2,27 102 3,40 66,67% -1,13 US2 72 2,40 102 3,40 70,59% -1,00 US3 85 2,83 115 3,83 73,91% -1,00 US4 93 3,10 115 3,83 80,87% -0,73 US5 92 3,07 118 3,93 77,97% -0,87 US6 105 3,50 124 4,13 84,68% -0,63 US7 88 2,93 113 3,77 77,88% -0,83 US8 106 3,53 127 4,23 83,46% -0,70 IQ1 95 3,17 121 4,03 78,51% -0,87 IQ2 101 3,37 125 4,17 80,80% -0,80 IQ3 98 3,27 123 4,10 79,67% -0,83 IQ4 97 3,23 120 4,00 80,83% -0,77 IQ5 101 3,37 126 4,20 80,16% -0,83 IQ6 98 3,27 117 3,90 83,76% -0,63 IQ7 109 3,63 134 4,47 81,34% -0,83 SIQ1 113 3,77 129 4,30 87,60% -0,53 SIQ2 104 3,47 129 4,30 80,62% -0,83 SIQ3 99 3,30 127 4,23 77,95% -0,93 SIQ4 95 3,17 120 4,00 79,17% -0,83 SIQ5 125 4,17 140 4,67 89,29% -0,50 SIQ6 112 3,73 139 4,63 80,58% -0,90
Pembagian kuadran IPA pada diagram kartesius membutuhkan titik potong antara sumbu x dan sumbu y. Titik potong didapatkan dari perhitungan pembagian antara skor rata-rata seluruh atribut dari kinerja dan atribut kepentingan terhadap jumlah seluruh atribut pernyataan. Gambar 2 memberikan  gambaran  pembagian  masing-masing  atribut  ke  dalam  kuadran,  dapat  diketahui bahwa  kuadran  I  dianggap  atribut  yang  sangat  penting  oleh  pengguna,  akan  tetapi  kinerja dianggap tidak memuaskan dan tidak sesuai dengan pengguna. Oleh sebab itu pihak pengembang dari pemerintah kabupaten OKI harus menjadikan atribut-atribut yang masuk pada kuadran I harus menjadi  prioritas  utama,  agar  peningkatan  kinerja  dari  website  sesuai  dengan  keinginan  dan harapan dari pengguna. Pada kuadran II memberikan keberadaan atribut layanan yang dianggap penting  oleh  pengguna  dan  kinerjanya  sudah  dianggap  baik.  Pada  kuadran  III  pengguna  tidak mempunyai  harapan  terlalu  tinggi  sehingga  tingkat  kepentingan  tidak  menjadi  prioritas  bagi pengguna  dan  kinerjanya  juga  dinilai  biasa  saja,  sehingga  atribut  tidak  harus  menjadi  prioritas perbaikan. Sementara pada kuadran IV, atribut kinerjanya sudah baik bagi pengguna. Akan tetapi atribut tidak terlalu diharapkan pada kuadran ini oleh pengguna, sehingga tidak perlu memberikan fokus perbaikan layanannya.  Sehingga pada kuadran I perlu dilakukan perbaikan terutama pada atribut  IQ3  (Menyediakan  informasi  yang  up  to  date)  dan  atribut  SIQ3  (Rasa  aman  dalam menyampaikan data pribadi).
Gambar 3 Diagram Kartesius Hasil Analisis IPA.

## 5 KESIMPULAN
Penggunaan  teknologi  informasi  dalam  pemerintah  menjadi  semakin  penting  untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk melalui website pemerintah daerah. Namun, masih ada beberapa website pemerintah daerah yang belum memenuhi standar kualitas yang baik dalam hal informasi yang disajikan dan kemudahan akses pengguna. Oleh karena itu, metode Web Qual 4.0  dan  IPA  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  kualitas  website  pemerintah  daerah.  Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas website pemerintah daerah khususnya pada pemerintah kabupaten OKI menggunakan Web Qual 4.0 dan IPA. Penelitian ini menggunakan 21 indikator dari 3  variabel  Web  Qual  4.0.  Penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  terutama  pada  atribut  IQ3 (Menyediakan informasi yang up to date) dan atribut SIQ3 (Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi) yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui website.

## REFERENSI
[1] A.  R.  Nugraha,  D.  F.  Sjoraida,  L.  K.  Erdinaya,  and  K.  Komariah,  “Komunikasi  humas pemerintahan  kabupaten/kota  di  Jawa  Barat  melalui  media  digital  Instagram,” J.  Kaji. Komun. , vol. 8, no. 2, pp. 221 – 239, 2020.
[2] K. E. Saputro, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik dengan Metode WebQual  4.0,  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  dan  Importance  Performance  Analysis (IPA) Terpadu,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 9, no. 3, pp. 2112 – 2126, 2022, https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i3.2355
[3] “SPARTAN – Sistem Terpadu – Portal Layanan.” https://newss.kaboki.go.id/ (accessed Apr. 12, 2023).
[4] I. F. Muzacki, A. R. P. Rachmadi, and Aditya, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan  Menggunakan  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, pp. 2344 – 2350, 2019,
[5] R.  A.  Saputra,  Suprapto,  and  A.  Rachmadi,  “Penilaian  Kualitas  Layanan  E -Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 5, pp. 1794 – 1802, 2018.
[6] L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode  Webqual  Dan  Importance-Performance  Analysis  (  IPA  )  (  Studi  Kasus :  Situs Kecamatan  Lowokwaru- Malang  ),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput.  Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 11, pp. 4377 – 4384, 2018.
[7] D. Aripin, “Evaluasi Kualitas Website Dinas Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” JIMP (Jurnal Inform. Merdeka Pasuruan) , vol. 7, no. 1, pp. 41 – 45, 2022,
[8] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “A nalisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 5, no. 2, p. 184, 2019, https://doi.org/10.24014/rmsi.v5i2.7539
[9] F. Panjaitan, S. D. Purnamasari, and C. Buana, “Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Keuangan Desa Menggunakan Webqual 4.0,” J. Inf. Technol. Ampera , vol. 3, no. 1, pp. 15 – 25, 2022.
[10] M.  Rizki,  M.  Arhami,  and  H.  Huzeni,  “Perbaikan  algoritma  naive  bayes  clas sifier menggunakan teknik Laplacian Correction,” J. Teknol. , vol. 21, no. 1, pp. 39 – 45, 2021.
[11] V. H. Pranatawijaya, W. Widiatry, R. Priskila, and P. B. A. A. Putra, “Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online,” J. Sains dan Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 128 – 137, 2019.
[12] D. Sugiyono, “Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D,” 2013.
[13] S. Arikunto, “Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik,” 2013.
[14] Y. D. Monica, A. Hoyyi, and M. A. Mukid, “Ku alitas Pelayanan Pada Bank Jawa Tengah (Studi Kasus: Bank Jateng Cabang Tembalang),” J. Gaussian , vol. 2, no. 4, pp. 425 – 434, 2013.
[15] Z.  F.  S.  Putra,  M.  Sholeh,  and  N.  Widyastuti,  “Analisis  kualitas  layanan  website  BTKP -DIY menggunakan metode webqual 4. 0,” J. Jarkom , vol. 1, no. 2, 2014.