## PELAKSANAAN PELAYANAN PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU (PPDB) PADA SEKOLAH DASAR AL-FATH CIRENDEU TANGERANG SELATAN

## Wiwin Wianti
Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta
Wiwin.win@bsi.ac.id
ABSTRAK: Salah  satu  upaya  dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  di  bidang pendidikan  adalah  dengan  melakukan  penyaringan  peserta  didik  pada  program Penerimaan Peserta Didik Baru dengan sistem semi online. Pelayanan Penerimaan Peserta  Didik  Baru  semi  online  bertujuan  agar  mempermudah  pendaftaran, informasi  serta  pengolahan  akan  hasil  pendaftaran.  Metode  penelitian  ini menggunakan  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah  teknik  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian  pelaksanaan  pelayanan  penerimaan  Peserta  Didik  Baru  pada  SD  Al- Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  dilihat  dari  enam  standar  pelayanan  prima: Prosedur  pelayanan  yang  dinilai  sederhana  dan  mudah  dipahami  oleh  pendaftar; Waktu  penyelesaian  bergantung  pada  kecepatan  dan  ketepatan  pendaftar  dalam melakukan  pembayaran;  Semua  biaya  pelayanan  terperinci  dengan  jelas  dan dibayarkan sesuai dengan perincian; Sarana dan prasarana sudah tersedia dengan lengkap serta menunjang kegiatan sehingga menimbulkan rasa aman dan nyaman; Kompetensi  petugas  pemberi  pelayanan  dalam  Penerimaan  Peserta  Didik  Baru bersikap  ramah,  sopan,  adil  dan  sesuai  dengan  bidang  keahliannya  masing- masing.
Kata Kunci: Pelayanan, Peserta Didik Baru
ABSTRACT: One  of  the  efforts  in  improving  the  quality  of  education  services  is by  screening  students  in  the  New  Student  Admission  Program  with  semi  online system.  Semi  online  system  of    New  Student  Admission  aims  to  facilitate registration,  information  and  processing  of  registration  results.  This  research
method  using  descriptive  qualitative  research  with  data  collection  techniques used  are  observation,  interview  and  documentation  techniques.  The  result  of implementation of New Student admission service at SD Al-Fath Cirendeu South Tangerang  is  seen  from  six  excellent  service  standards:  Procedure  of  service  is simple and easily understood by the registrant; Time of service is depends on the speed and accuracy of the registrant in making payments; All service fee detailed clearly  and  paid  in  accordance  with  the  details;  Facilities  and  infrastructure available  are  complete  and  support  activities  so  as  to  create  a  sense  of  security and comfort; The competence of the service provider in New Student Admission is friendly, courteous, fair and appropriate to their respective areas of expertise. Key Word: Service, New Student

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pertumbuhan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  di  era  globalisasi  ini  tidak dipungkiri telah menimbulkan persaingan antar bangsa di segala bidang termasuk pendidikan.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  bagi  lembaga  yang  bergerak dibidang jasa seperti sekolah adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan, hal ini dikarenakan  mutu  pelayanan  dapat  dijadikan  salah  satu  strategi  oleh  sekolah dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen  mengingat  keberhasilan  suatu  jasa pelayanan  sangat  bergantung  pada  konsumennya.  Konsumen  yang  dimaksud disini seperti peserta didik, para orangtua, serta pihak-pihak yang terlibat sebagai pengguna jasa tersebut.
Penerimaan  peserta  didik  baru  atau  yang  disingkat  PPDB  merupakan kegiatan rutin diselenggarakan setiap tahun oleh sekolah. Kegiatan ini mencakup proses  pendaftaran  hingga  penyeleksian  disertai  syarat-syarat  yang  berlaku  di sekolah. Namun dalam pelaksanaan PPDB di sekolah swasta pada umumnya tidak dilakukan  dengan  serius  atau  ketat  serta  dengan  pelayanan  seadanya.  Hal  ini dikarenakan kurangnya  minat dan kepercayaan  masyarakat untuk masuk sekolah swasta,  selain  itu  masalah  sarana  dan  prasarana  yang  belum  optimal  serta minimnya  panitia  yang  menangani  pelaksanaan  PPDB  juga  mengakibatkan
pelayanan  yang  diberikan  tidak  efektif  dan  kurang  maksimal  sehingga menyebabkan kurang puasnya calon peserta didik dalam pelaksanaan PPDB. SD Al-Fath  Cirendeu  merupakan  sekolah  swasta  dwi  bahasa  bernuansa  islami  di Tangerang  Selatan  yang  juga  melaksanakan  Penerimaan  Peserta  Didik  Baru (PPDB)  setiap  tahunnya.  Sekolah  ini  menggunakan  media  internet  dalam Pelaksanaan  Penerimaan  Peserta  Didik  Baru  (PPDB)  dengan  tujuan  untuk mempermudah  akses  informasi  bagi  calon  pendaftar  serta  sebagai  bentuk pelayanan PPDB dengan konsep semi online.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis dapat memaparkan perumusan masalah sebagai berikut:
1. Apa  saja  ketentuan  dalam  pelaksanaan  pelayanan  penerimaan  peserta  didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan?
2. Bagaimana pelaksanaan pelayanan penerimaan peserta didik baru pada SD Al- Fath Cirendeu Tangerang Selatan?
3. Apa saja kendala dan solusi dalam pelaksanaan pelayanan penerimaan peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan?

## Metode Pengumpulan Data
Penulis menggunakan beberapa metode penelitian, antara lain:
1. Metode Observasi
Penulis  melakukan  riset  di  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  untuk mengumpulkan  data-data  dan  informasi  dengan  mengamati  secara  langsung dan melihat objek penelitian.
2. Metode Wawancara
Penulis  melakukan  tanya-jawab  langsung  kepada  pihak-pihak  yang  terkait sehubungan  dengan  judul  yang  penulis  ambil  untuk  mengumpulkan pengetahuan dan informasi dalam penyusunannya.
3. Metode Dokumentasi
Penulis  melengkapi  data  dan  informasi  dengan  membaca  dan  mempelajari buku-buku,  jurnal-jurnal,  dokumen  riset  yang  berhubungan  dengan pembahasan sesuai dengan judul Tugas Akhir ini sebagai bahan referensi.

## LANDASAN TEORI

## Pengertian Pelayanan
Menurut Kasmir dalam Rahman (2017) mendefinisikan bahwa “Pelayanan adalah tindakan  atau  perbuatan  seseorang  atau  organisasi  untuk  memberikan  kepuasan kepada pelanggan atau nasabah”.
Menurut  Ginting  dalam  Supeno  (2018)  yang  mengatakan  bahwa “Pelayanan  prima  adalah  suatu  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  dengan  tatanan yang  dibuat  sedemikian  rupa,  sehingga  mampu  meminimalkan  kesalahan  serta berorientasi kepada kebutuhan pelanggan”.

## Tujuan Pelayanan Prima
Menurut  Rahmayanty  (2013:8)  Tujuan  dari service  excellence atau  pelayanan prima yaitu:
1. Tujuan  pelayanan  prima  mencegah  pembelotan  dan  membangun  kesetiaan pelanggan  atau customer  loyality .  Pembelotan  pelanggan  atau  berpalingnya pelanggan  disebabkan  karena  kesalahan  pemberian  pelayanan  maupun  sistem yang digunakan oleh perusahaan dalam melayani pelanggan.
2. Tujuan  pelayanan  prima  dapat  memberikan  rasa  puas  dan  kepercayaan  pada konsumennya.  Dalam  pelaksanaannya  pelayanan  prima  merupakan  pelayanan yang  sangat  baik  dan  melampaui  harapan  pelanggan  dan  pelayanan  yang memiliki ciri khas kualitas ( quality nice ). Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan.
3. Tujuan  pelayanan  prima  tetap  menjaga  dan  merawat  ( maintenance )  agar pelanggan  merasa  diperhatikan  dan  dipentingkan  segala  kebutuhannya  atau keinginannya.  Pelayanan  dengan  standar  kualitas  yang  tinggi  dan  selalu mengikuti  perkembangan  kebutuhan  pelanggan  setiap  saat,  secara  konsisten dan akurat.
4. Tujuan  pelayanan  prima  merupakan  upaya  mempertahankan  pelanggan  agar tetap  loyal  untuk  menggunakan  produk  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan tersebut.
Manfaat  pelayanan  prima  disampaikan  oleh  Daryanto  dan  Setyabudi  (2014:51) adalah sebagai berikut:
1. Dapat  menciptakan  komunikasi  yang  positif  dan  harmonis  antara  perusahaan bisnis dengan kolega dan pelanggan.
2. Dapat mendorong bangkitnya rasa simpatik dan loyalitas dari para kolega dan pelanggan.
3. Dapat  membentuk  opini  publik  yang  positif,  sehingga  menguntungkan  bagi kemajuan perusahaan.
4. Dapat menimbulkan profitabilitas perusahaan, sehingga mendorong dihasilkan produk baru yang berkualitas.
5. Pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Sebab  tujuan penerapan pelayanan prima untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

## Prinsip Pelayanan Prima
Kepuasan  pelanggan  akan  tercapai  jika  mampu  melaksanakan  pelayanan  prima dengan baik. Prinsip yang harus diperhatikan dalam pelaksanaan pelayanan prima menurut Daryanto dan Setyabudi (2014:112) yaitu:
1. Mengutamakan pelanggan
Mengutamakan  pelanggan  disini  dalam  arti  penyedia  layanan  harus memberikan  pelayanan  sebaik-baiknya  sesuai  dengan  harapan  pelanggan. Selama  kegiatan  pelayanan  berlangsung  penyedia  layanan  harus  fokus  untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan.
2. Sistem yang efektif
Artinya dalam proses pelayanan, sistem pelayanan  yang diberikan mudah dan tidak  membuat  pelanggan  menjadi  kebingungan.  Dengan  adanya  sistem  yang efektif, pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
3. Melayani dengan hati
Artinya selama proses pelayanan berlangsung seorang penyedia layanan harus memberikan  pelayanan  tulus  dan  ikhlas  serta  dengan  hati  yang  bersih. Pelayanan  yang  menggunakan  hati  adalah  pelayanan  dengan  menggunakan sikap yang baik, lembut, penuh sopan santun, dan membuat pelanggan merasa tersanjung  dengan  pelayanannya.  Pelayanan  yang  dilaksanakan  dengan  hati
akan  tercipta  pelayanan  yang  prima  yang  membuat  pelanggan  merasa  senang dan merasa percaya dengan pelayanan yang diberikan.
4. Memberdayakan pelanggan
Pelaksanaan  pelayanan  yang  prima,  penyedia  layanan  tidak  bertujuan  untuk mencari  keuntungan  dan  membuat  pelanggan  merasa  terbebani  dengan pelayanan yang diberikan.

## Konsep Pelayanan Prima
Menurut  Rangkuti  (2016:50-51)  konsep  pelayanan  prima  adalah  A6.  Dengan menggunakan  konsep  pelayanan  prima  diyakini  perusahaan  mampu  memenuhi harapan para pelanggan. A6 dalam pelayanan prima adalah sebagai berikut:
1. Ability (Kemampuan)
Pengetahuan  dan  keterampilan  tertentu  yang  mutlak  diperuntukan  untuk menunjang program layanan prima.
2. Attitude (Sikap)
Perilaku atau perangai  yang harus di tonjolkan ketika menghadapi pelanggan. Sikap mencerminkan perilaku atau gerak-gerik yang terlihat dari diri seseorang ketika  dia  menghadapi  situasi  tertentu  atau  ketika  berhadapan  dengan  orang lain.
3. Appearance (Penampilan)
Penampilan seseorang, baik yang bersifat fisik saja maupun fisik dan nonfisik yang  mampu  merefleksikan  diri  dan  kredibilitas  orang  tertentu  kepada  pihak lain.
4. Attention (Perhatian)
Kepedulian  penuh  terhadap  pelanggan,  baik  yang  berkaitan  dengan  perhatian atau  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  maupun  pemahaman  atas  saran  atau kritiknya.
5. Action (Tindakan)
Kegiatan  nyata  yang  harus  dilakukan  dalam  memberikan  layanan  kepada pelanggan.  Apabila  dikaitkan  denan  pelaksanaan  pelayanan,  yaitu  upaya  atau perbuatan nyata yang ditunjukan untuk memberikan pelayanan yang wajar atau pelayanan yang baik.
6. Accountability (Tanggung Jawab)
Suatu  sikap  keberpihakan  kepada  pelanggan  sebagai  wujud  kepedulian  untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.

## Pengertian Peserta Didik
Menurut  Undang-Undang  Republik  Indonesia  (Nomor  20  Tahun  2003)  “Peserta Didik  adalah  anggota  masyarakat  yang  berusaha  mengembangkan  potensi  diri melalui  proses  pembelajaran  yang  tersedia  pada  jalur,  jenjang,  dan  jenis pendidikan tertentu”.
Menurut  Prihatin  (2014:4)  mengemukakan  bahwa  “Peserta  didik/siswa  adalah orang/individu  yang  mendapatkan  pelayanan  pendidikan  sesuai  dengan  bakat, minat,  dan  kemampuannya  agar  tumbuh  dan  berkembang  dengan  baik  serta mempunyai kepuasan dalam menerima pelajaran yang diberikan oleh gurunya”. Menurut  Ramadhani  dalam  Farlina  dan  Hudin  (2017)  berpendapat  bahwa “Penerimaan  siswa  baru  merupakan  salah  satu  proses  yang  ada  di  instansi pendidikan  seperti  sekolah  yang  berguna  untuk  menyaring  calon  siswa  yang terpilih sesuai kriteria yang ditentukan oleh sekolah tersebut untuk menjadi siswa didiknya”.

## Kriteria Penerimaan Peserta Didik Baru
Menurut  Badrudin  (2014:38-39)  terdapat  tiga  macam  kriteria  penerimaan  peseta didik yaitu sebagai berikut:
1. Kriteria acuan patokan ( standard criterion referenced ), yaitu suatu penerimaan peserta  didik  yang  didasarkan  atas  patokan  –  patokan  yang  telah  ditentukan sebelumnya.
2. Kriteria  acuan  norma  ( norm  criterion  referenced ),  yaitu  status  penerimaan calon  peserta  didik  yang  didasarkan  atas  keseluruhan  prestasi  peserta  didik yang mengikuti seleksi.
3. Kriteria  yang  didasarkan  pada  daya  tampung  sekolah.  Sekolah  me-ranking prestasi  peserta  didik  mulai  yang  paling  tinggi  sampai  prestasi  yang  paling rendah sampai daya tampung tersebut dipenuhi.

## Sistem Penerimaan Peserta Didik Baru
Menurut Prihatin (2014:17) ada dua sistem dalam penerimaan peserta didik baru yaitu:
1. Sistem promosi
Sistem  promosi  adalah  penerimaan  peserta  didik  yang  sebelumnya  tanpa menggunakan seleksi. Peserta didik yang mendaftar di suatu sekolah, diterima tanpa  ada  penyeleksian  terlebih  dahulu  sehingga  yang  mendaftar  menjadi peserta  didik  tidak  ada  yang  ditolak.  Sistem  promosi  demikian  secara  umum berlaku pada sekolah – sekolah yang pendaftarannya kurang dari daya tampung yang ditentukan.
2. Sistem seleksi
Sistem seleksi ini dapat digolongkan menjadi tiga macam yaitu:
a. Seleksi berdasarkan daftar nilai
b. Seleksi berdasarkan penelusuran minat dan kemampuan
c. Seleksi berdasarkan hasil tes masuk.
Saat  ini  dengan  adanya  kemajuan  teknologi,  sekolah  sudah  mulai  banyak menggunakan  sistem  PPDB online .  Maka  dalam  penyelenggaraannya menggunakan  basis  internet  yang  formulir  pendaftaran  dan  nomor  peserta  dapat diperoleh dari akses web atau blog sekolah.

## Prosedur Penerimaan Peserta Didik Baru
Menurut Imron (2016:47) mengemukakan bahwa:
Prosedur  penerimaan  peserta  didik  adalah  pembentukan  panitia  penerimaan peserta didik baru, rapat penentuan peserta didik baru, pembuatan dan pengiriman pengumuman  peserta  didik  baru,  pendaftaran  peserta  didik  baru,  seleksi  peserta didik  baru,  penentuan  peserta  didik  yang  diterima  dan  pendaftaran  ulang  peserta didik yang diterima.
Selanjutnya  menurut  Imron  (2016:47-49)  tahapan-tahapan  dalam  penerimaan peserta didik baru yaitu:
1. Pembentukan Panitia Penerimaan Peserta Didik Baru
Kegiatan pertama yang harus dilakukan oleh kepala sekolah dalam penerimaan siswa  baru  adalah  pembentukan  panitia.  Panitia  ini  dibentuk  dengan  maksud agar  secepat  mungkin  melaksanakan  pekerjaannya.  Biasanya  panitia  ini
disusun  secara  musyawarah  untuk  menghindari  keputusan  –  keputusan  yang tidak demokratis. Panitia yang sudah terbentuk umumnya diformalkan dengan menggunakan  surat  keputusan  dari  kepala  sekolah  atau  yayasan.  Susunan panitia  penerimaan  peserta  didik  baru  dapat  mengambil  alternatif  sebagai berikut:
a. Ketua umum
:
b. Ketua Pelaksana :
c. Sekretaris : d. Bendahara :
e. Anggota seksi
:
Susunan  kepanitian  tersebut  memiliki  tugas  dan  fungsinya  masing  –  masing sehingga  kegiatan  penerimaan  peserta  didik  baru  lebih  terorganisir  dan memudahkan  saat  pelaksanaan  kegiatan  penerimaan  siswa  baru.  Penyusunan panitia  disesuaikan  dengan  kebutuhan  agar  struktur  yang  dibuat  tidak  terlalu besar.
2. Rapat Penentuan Peserta Didik Baru
Rapat  ini  berfungsi  untuk  membuat  perencanaan  penerimaan  peserta  didik baru.  Dalam  rapat  ini  yang  dibicarakan  adalah  keseluruhan  ketentuan penerimaan  peserta  didik  baru.  Walaupun  penerimaan  peserta  didik  baru merupakan  kegiatan  rutin  yang  dilakukan  setiap  tahun,  tetapi  ketentuan  – ketentuan  yang  berkenaan  dengan  penerimaan  harus  senantiasa  dibicarakan. Dalam  rapat  ini,  keseluruhan  anggota  panitia  dapat  berbicara  sesuai  dengan kapasitas mereka masing – masing. Aktivitas – aktivitas  yang  akan dilakukan dibicarakan  setuntas  mungkin  sehingga  setelah  selesai  rapat  seluruh  anggota panitia hanya perlu menindaklanjuti saja.
3. Pembuatan, Pengiriman/Pemasangan Pengumuman
Selanjutnya  bagian  seksi  pengumuman  membuat  pengumuman  yang  biasanya berisi hal-hal sebagai berikut:
a. Gambaran singkat mengenai sekolah
b. Persyaratan peserta didik
c. Cara pendaftaran
d. Waktu pendaftaran
e. Tempat pendaftaran
f. Biaya pendaftaran
g. Waktu dan tempat seleksi dilakukan
h. Pengumuman hasil seleksi
Pembuatan  pengumuman  hendaknya  dilakukan  jauh-jauh  hari  agar pengumuman  yang  dibuat  dapat  semenarik  mungkin  sehingga  banyak  calon peserta  didik  baru  yang  tertarik  untuk  mendaftar.  Pengumuman  dapat dilakukan melalui media seperti brosur, spanduk, radio dan website . Selain itu penempatan  pengumuman  hendaknya  yang  strategis  agar  dapat  dibaca  para calon  peserta  didik,  pengumuman  juga  dapat  dilakukan  dengan  cara mendatangi sekolah-sekolah secara langsung dan membagikan brosur.
4. Pendaftaran Calon Peserta Didik Baru
Panitia  bersiap  untuk  kedatangan  peserta  didik  yang  hendak  mendaftar.  Yang harus  disediakan  pada  saat  pendaftaran  peserta  didik  baru  adalah  tempat pendaftaran,  loket  informasi  dan  formulir  pendaftaran.  Usahakan  untuk menyediakan  formulir  pendaftaran  lebih  agar  tidak  mengganggu  selama kegiatan  pendaftaran  berlangsung.  Kemudian  tenaga  untuk  loket  pendaftaran pun  harus  banyak  karena  terkadang  terjadi  hal-hal  seperti  menumpuknya pendaftar, maka diusahakan untuk mengatur antrian agar teratur dan orang tua calon  peserta  didik  tidak  kecewa  dengan  pelayanan  penerimaan  peserta  didik baru yang ada.
5. Seleksi Peserta Didik Baru
Kegiatan seleksi penerimaan peserta didik baru ini dapat dilakukan dengan tiga cara yaitu Ujian Nasional, Penelusuran Minat Dan Keterampilan (PMDK) dan tes  masuk.  Jika  yang  digunakan  sebagai  alat  seleksi  adalah  tes  masuk  maka beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  adalah  mengatur  pengawas  tes  dan peserta  tes.  Pengawas  perlu  diatur  agar  mereka  mengerjakan  tugasnya  sesuai dengan  yang  ditentukan,  karena  pengawas  merupakan  orang  yang  bertugas langsung  selama  kegiatan  tes.  Untuk  itu  perlu  ditetapkan  tata  tertib  pengawas
dalam  pelaksanaan  tes.  Peserta  tes  juga  perlu  diatur  agar  mereka  dapat mengikuti  seleksi  sesuai  dengan  yang  ditentukan,  hal  ini  juga  untuk memberikan  arahan-arahan  kepada  peserta  tes  agar  mereka  tidak  merasa bingung selama kegiatan tes berlangsung.
6. Penentuan Peserta Didik Yang Diterima
Cara menentukan peserta didik  yang diterima berbeda-beda tergantung sistem penerimaannya  jika  menggunakan  sistem  Ujian  Nasional  maka  nilai  Ujian Nasional  peserta  diranking  berdasarkan  ranking  Ujian  Nasional  yang  dibuat sekolah.  Jika  sekolah  menggunakan  sistem  penerimaan  peserta  didik  baru dengan PMDK maka sekolah mengamati nilai peserta didik melalui buku rapor dan memberikan kriteria atau patokan siapa yang diterima. Sedangkan sekolah yang  menggunakan  sistem  tes  maka  ketentuannya  berdasarkan  hasil  tes  yang dilakukan calon peserta didik.
7. Pendaftaran Ulang Peserta Didik Baru Yang Diterima
Calon  peserta  yang  dinyatakan  lulus  diharuskan  mendaftar  ulang  dengan memenuhi persyaratan dan perlengkapan yang diminta sekolah. Sekolah harus menetapkan batas waktu.

## HASIL PENELITIAN
Ketentuan Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru Pada SD Al-Fath

## Cirendeu Tangerang Selatan
Pelayanan  penerimaan  peserta  didik  baru  merupakan  pelayanan  yang diberikan mulai dari pendaftaran  calon peserta didik sampai dengan penerimaan peserta  didik  menjadi  siswa  baru  di  sekolah.  Adapun  ketentuan  pelayanan penerimaan  peserta  didik  baru  pada  SD  AL-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan adalah sebagai berikut:
1. Pendaftaran Calon Peserta Didik Baru
Pendaftaran  calon  peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang Selatan dibuka setiap bulan November – Juli dilakukan secara online melalui website sekolah  www.alfathschoolindonesia.sch.id  dengan  biaya  pendaftaran yang dibayarkan melalui transfer  Bank  Danamon ke rekening Yayasan  Bina
Insan Sakina. Adapun kelengkapan syarat dokumen calon peserta didik baru adalah sebagai berikut:
a. Fotokopi Akta sebanyak 3 lembar
b. Fotokopi Kartu Keluarga sebanyak 2 lembar
c. Fotokopi  KTP  Orang  tua  (Ibu  dan  Ayah)  masing-masing  sebanyak  1 lembar
d. Pas  Foto  Berwarna  ukuran  2x3,  3x4  dan  3  R  masing-masing  sebanyak  1 lembar
e. Surat Pernyataan dari Orang tua mengenai peraturan dan tata tertib sekolah
Syarat tambahan untuk peserta didik pindahan yaitu:
a. Fotokopi rapor dari sekolah asal
b. Surat keterangan pindah dan tata tertib dari sekolah asal Semua  persyaratan  di upload ke website sekolah  melalui login dengan akun  penerimaan  peserta  didik  baru,  selain  itu  calon  peserta  didik  juga menyerahkan hardcopy nya  pada  saat  proses  seleksi  di  sekolah  kepada panitia yang bertugas dalam penerimaan peserta didik baru di SD Al-Fath Cirendeu. Berdasarkan penelitian yang dilakukan di SD Al-Fath Cirendeu, prosedur pendaftaran peserta didik baru dapat dibuat alur sebagai berikut:
Sumber : Website SD Al-Fath 2017
Gambar 1
Alur Pendaftaran Peserta Didik Baru Pada SD Al-Fath Cirendeu
Berdasarkan  gambar  alur  pendaftaran  di  atas  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
a. Pendaftar masuk ke website sekolah dan melakukan registrasi online.
b. Mengisi formulir registrasi pendaftaran yang tertera di dalam website .
c. Pendaftar  melakukan  transfer  pembayaran  melalui  Bank  Danamon  ke rekening  Yayasan  Bina  Insan  Sakina  sesuai  dengan invoice yang  telah dikirimkan.
d. Upload dokumen  syarat  kelengkapan  penerimaan  peserta  didik  baru sebelum melakukan observasi.
e. Calon  peserta  didik  melaksanakan  observasi  sesuai  dengan  jadwal  yang telah ditentukan.
f. Calon peserta didik menerima hasil observasi.
g. Calon  peserta  didik  yang  dinyatakan  lulus  observasi  dapat  langsung melakukan pembayaran administrasi peserta didik baru.
2. Seleksi Penerimaan Peserta Didik Baru
Seleksi  penerimaan  peserta  didik  baru  bertujuan  untuk  menyaring  calon peserta didik yang sesuai dengan kriteria sekolah. Proses seleksi ini dilakukan setiap  hari  Sabtu  atau  Minggu  sesuai  dengan  jadwal  observasi  yang  telah diberikan. Adapun mekanisme seleksi terdapat 4 tahap seleksi yaitu:
a. Seleksi  Administrasi,  seleksi  ini  dilakukan  untuk  mengecek  validasi  data calon peserta didik. Kelulusan seleksi ini berdasarkan data yang diberikan benar, akurat dan lengkap. Dari seleksi ini sekolah akan memperoleh profil calon peserta didik baru.
b. Tes Wawancara, untuk tahap ini berisi tentang komitmen antara orang tua terhadap anaknya mengenai pelaksanaan pendidikan  yang terdapat di sini baik  dari  peraturan  sekolah,  metode  pengajaran  yang  diberikan  sampai dengan  kemampuan  pihak  orang  tua  dengan  biaya  sekolah  yang  sudah dirinci.  Apabila  jawaban  yang  diberikan  masih  ragu-ragu  mengenai komitmen  tersebut  maka  pihak  sekolah  akan  mempertimbangkan  bahkan tidak meluluskan.
c. Tes  Akademis,  seleksi  ini  dilakukan  untuk  mengukur  sampai  mana kemampuan  verbal,  kognitif,  dan  cara  calon  peserta  didik  merespon lingkungan  luar.  Tes  ini  dilakukan  secara  klasikal  dimana  calon  peserta didik dikumpulkan di sebuah kelas dengan melakukan kegiatan membaca, menulis  dan  menghitung.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menggali  lebih  dalam respon  calon  peserta  didik  terhadap  banyak  hal,  sehingga  guru  penguji dapat mengetahui metode belajar yang pas untuk masing-masing anak.
d. Tes  Kesiapan  Masuk  Sekolah,  seleksi  ini  dilakukan  untuk  mengetahui masa  peka  atau  kematangan  anak  untuk  belajar  secara  akademik.  Metode tes  yang  digunakan  berupa  tes  formal  dan  non  formal,  dimana  pada  tes formal  ini  calon  peserta  didik  akan  diminta  untuk  mengisi  lembar pertanyaan  yang  diberikan  oleh  guru  penguji  sedangkan  untuk  tes  non formal yang diberikan yaitu menyanyi dan menggambar.
3. Pengumuman hasil seleksi
Pengumuman  hasil  seleksi  merupakan  keputusan  sekolah  terhadap  calon peserta didik yang diterima dan calon peserta didik yang tidak diterima dalam penerimaan peserta didik baru berdasarkan kegiatan penyeleksian  yang telah berlangsung.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  koordinator  administrasi kesiswaan yang bertugas dalam penerimaan peserta didik baru, pengumuman hasil seleksi ini dikirimkan 1  (Satu) minggu setelah tes berlangsung. Panitia mengumumkan peserta didik yang lulus tes atau di terima melalui email yang digunakan pada saat mendaftar di website sekolah. Calon peserta didik  yang sudah  dinyatakan  lulus  dalam  penyeleksian  akan  diberikan  jadwal pengukuran seragam dan buku wajib siswa.
Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru Pada SD Al-Fath

## Cirendeu Tangerang Selatan
Pelaksanaan  pelayanan  penerimaan  peserta  didik  baru  dalam  penelitian yang  telah  dilaksanakan  pada  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  dapat ditinjau dari enam standar pelayanan prima sebagai berikut:
1. Prosedur Pelayanan
Prosedur  atau  tata  cara  pelayanan  yang  diselenggarakan  harus  mudah dipahami, bersifat sederhana, tidak berbelit-belit dan dilaksanakan oleh calon peserta  didik  yang  akan  mendaftar  di  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang Selatan. Berdasarkan hasil wawancara dengan orang tua calon peserta didik, prosedur pelayanan penerimaan peserta  didik baru  yang diterapkan pada  SD Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  sudah  memenuhi  kriteria  mudah dipahami  karena  prosesnya  yang  sederhana  dan  tidak  berbelit-belit  dimana proses  pendaftaran  dilakukan  secara online ,  calon  peserta  didik  baru  hanya perlu  membuat  akun  untuk  dapat  mengisi  formulir  register  pendaftaran melalui website sekolah.  Begitu  pula  dengan  prosedur  penyeleksian  dan penerimaan  seragam  peserta  didik  baru,  semua  informasi  bisa  didapatkan melalui email sehingga pendaftar dapat memantau perkembangannya melalui internet  dan  tidak  perlu  datang  ke  sekolah.  Hal  ini  tentu  memudahkan  para pendaftar karena prosesnya dapat dilakukan dimana dan kapan saja.
2. Waktu penyelesaian
Waktu  penyelesaian  merupakan  waktu  yang  ditetapkan  dalam  penerimaan peserta  didik  baru  sejak  pendaftaran  calon  peserta  didik  baru  dilakukan sampai  dengan  penerimaan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan dengan  Koordinator  Administrasi  Kesiswaan  SD  Al-Fath  Cirendeu Tangerang  Selatan,  waktu  penyelesaian  penerimaan  peserta  didik  baru meliputi:
a. Pendaftaran  Penerimaan  Calon  Peserta  Didik  Baru,  calon  peserta  didik baru  yang  mendaftar  di  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  akan menerima  verifikasi  dan invoice biaya  pendaftaran  melalui  email  sebagai tanda  bahwa  data  formulir  registrasi  telah  diterima  sekolah.  Proses verifikasi  itu  sendiri  dilakukan  setiap  hari  kerja  yaitu  setiap  hari  Senin  - Jumat.
b. Seleksi  Penerimaan  Peserta  Didik  Baru,  calon  peserta  didik  baru  akan menerima  jadwal  seleksi  selama  2-3  hari  setelah  peserta  didik  baru melakukan pembayaran pendaftaran yang telah dikirimkan saat verifikasi.
c. Pengumuman Hasil Seleksi Penerimaan Peserta Didik Baru, calon peserta didik  baru  akan  menerima  hasil  seleksi  1  (satu)  minggu  setelah  seleksi dilakukan  melalui  email.  Pengumuman  ini  berisikan  informasi  mengenai status  calon  peserta  didik  baru  apakah  diterima  atau  tidak,  persyaratan administrasi peserta didik baru,  serta tanggal pengukuran dan penerimaan seragam peserta didik baru.
3. Biaya pelayanan
Rincian biaya pelayanan penerimaan peserta didik baru biasanya didapatkan melalui lembaran brosur maupun website sekolah.
4. Produk Pelayanan
Dalam  penyelenggaraan  penerimaan  peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan, sekolah juga memperhatikan produk pelayanan yang  ada  diantaranya  meliputi:  pelayanan  pendaftaran  calon  peserta  didik baru, pelayanan seleksi calon peserta didik baru  serta pelayanan penerimaan seragam  dan  buku  wajib  peserta  didik  baru.  Produk  pelayanan  yang dihasilkan  harus  sesuai  dengan  harapan  dan  kebutuhan  calon  pesera  didik agar  peserta  didik  maupun  orang  tua  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Koordinator  Administrasi Kesiswaan, produk pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan calon peserta didik. Hal ini dapat dilihat dari sistem penerimaan peserta didik baru yang ada dimana prosesnya sederhana dan tidak berbelit-belit, selain itu penyediaan seragam dan buku wajib peserta didik baru juga dapat menunjang kegiatan belajar-mengajar di sekolah.
5. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana  yang lengkap akan mendukung pelaksanaan pelayanan yang  prima.  Sarana  dan  prasarana  yang  dipakai  dalam  penerimaan  peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan yaitu ruangan kelas yang  digunakan  untuk  kegiatan  observasi,  adapun  ruangan  yang  dipakai dalam  kegiatan  ini  berjumlah  4  kelas  (2  untuk  ruang  tunggu,  1  ruang observasi  dan  1  ruang  wawancara  orang  tua).  Selain  itu  didalam  kelas
terdapat meja, kursi, AC ( Air Conditioner ), papan tulis, komputer, rak buku, lemari  dan  juga  ATK.  Berdasarkan  pengamatan,  sarana  dan  prasarana  yang tersedia  sudah  lengkap  namun  dari  hasil  wawancara  dengan  Koordinator Kesiswaan  masih  terdapat  kendala  dalam  sarana  dan  prasarana  yaitu  berupa gangguan sistem pada program yang dipakai dalam penerimaan peserta didik baru yang dapat menghambat proses penerimaan peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan.
6. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
Kompetensi  petugas  pemberi  layanan  berkaitan  dengan  keramahan, kesopanan,  pengetahuan  dan  keterampilan  dari  pemberi  layanan.  Petugas yang memberikan pelayanan dengan sikap ramah akan memberikan penilaian yang  baik  terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Petugas  penerimaan  peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan dalam memberikan pelayanannya  didasarkan  pada  sikap  5S  (Salam,  Senyum,  Sapa,  Sopan  & Santun).  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  orang  tua  calon  peserta  didik baru, petugas pemberi layanan pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan sudah  memenuhi  kriteria  ramah,  sopan,  adil  dan  melayani  sesuai  dengan bidang  keahliannya  masing-masing.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  bagaimana sikap  petugas  pemberi  layanan  dalam  melayani  dan  menanggapi  keluhan pendaftar.
Adapun dokumen yang digunakan dalam pelaksanaan pelayanan penerimaan peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  adalah  sebagai berikut:
1. Formulir Pendaftaran
2. Fotokopi Akta
3. Fotokopi Kartu Keluarga
4. Fotokopi KTP Orang Tua
5. Foto Berwarna ukuran 2x3, 3x4 dan 3R
6. Surat Pernyataan dari Orang tua mengenai peraturan dan tata tertib sekolah Proses  pelayanan  penerimaan  peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan dapat dibuatkan alur sebagai berikut:
Sumber : SD Al-Fath Cirendeu 2017
Gambar 2
Alur Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan
Berdasarkan  alur  pelaksanaan  pelayanan  penerimaan  peserta  didik  baru pada  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  seperti  yang  terlihat  pada  gambar flowchart di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Koordinator  Administrasi  Kesiswaan  memberikan  informasi  dan  membuka pendaftaran  penerimaan  peserta  didik  baru  melalui  brosur  dan website sekolah.
Koordinator Adm.Kesiswaan Pendaftar Koordinator Adm.Keuangan Koordinator Guru Menerima email hasil observasi Start
2. Calon peserta didik baru melakukan pendaftaran online dengan mengunjungi website sekolah  www.alfathschoolindonesia.sch.id,  setelah  itu  klik  Daftar Sekarang  dan  membuat account penerimaan  peserta  didik  baru  seperti  yang tertera pada gambar di bawah ini.
Sumber : Website SD Al-Fath 2018
Gambar 3
Tampilan Awal Website SD Al-Fath
Sumber : Website SD Al-Fath 2018
Gambar 4
Tampilan Creat Account Penerimaan Peserta Didik Baru SD Al-Fath Jika account Penerimaan Peserta Didik Baru sudah dibuat, maka akan muncul tampilan  seperti  gambar  di  bawah  ini  dan  klik  Isi  Form  Registrasi  untuk melengkapi  data  formulir  registrasi  pendaftaran  penerimaan  peserta  didik baru.
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018
Gambar 5
Tampilan Halaman Awal Saat Login
3. Setelah  formulir  registrasi  selesai  diisi,  calon  peserta  didik  menunggu verifikasi  data  dan  melakukan  pembayaran  pendaftaran  dengan  mengeklik Lihat  Rincian,  maka  akan  muncul  pilihan  metode  pembayarannya  seperti gambar di bawah ini.
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018

## Tampilan Verifikasi Data
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018
Gambar 7

## Tampilan Pilihan Metode Pembayaran Pendaftaran
4. Setelah  itu  calon  peserta  didik  dapat  melengkapi  dokumen  dengan  cara  klik Upload Dokumen  untuk  mendapatkan  verifikasi  dan  jadwal  observasi  serta sebagai syarat menjadi peserta observasi.
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018
Gambar 8
Tampilan Upload Dokumen
5. Selanjutnya  Koordinator  Administrasi  Keuangan  akan  mengecek  uang pendaftaran yang masuk.
6. Setelah  proses  pembayaran  biaya  pendaftaran  berhasil,  maka  Koordinator Administrasi  Kesiswaan  melakukan  verifikasi  data  dan  mengirimkan  email jadwal observasi seperti gambar di bawah ini.
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018
Gambar 9
Contoh Email Pemberitahuan Jadwal Observasi
7. Calon  peserta  didik  baru  yang  telah  mendapatkan  jadwal  observasi  dapat menyiapkan  berkas  syarat  kelengkapan  dokumen  penerimaan  peserta  didik baru untuk diserahkan kepada panitia saat observasi.
8. Selanjutnya  Koordinator  Guru  yang  bertugas  dalam  melaksanakan  observasi akan  menerima  dan  memeriksa  berkas  syarat  kelengkapan  dokumen  calon peserta didik dalam penerimaan peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan.
9. Setelah  berkas  syarat  kelengkapan  dokumen  penerimaan  peserta  didik  baru diterima  oleh  Koordinator  Guru  maka  calon  peserta  didik  baru  kemudian melaksanakan observasi berupa tes tulis, tertulis dan lisan.
10. Koordinator  Guru  yang  bertugas  saat  observasi  akan  memberikan  hasil observasi  yang  telah  dilakukan  calon  peserta  didik  baru  kepada  Koordinator Administrasi Kesiswaan untuk dikirimkan melalui email.
11. Selanjutnya  Koordinator  Administrasi  Kesiswaan  akan  mengirimkan  email hasil  observasi  dan invoice administrasi  peserta  didik  baru  kepada  calon peserta didik seperti gambar di bawah ini.
Sumber : Koordinator Administrasi Kesiswaan SD Al-Fath Cirendeu 2018 Gambar 10
Contoh Email Pemberitahuan Hasil Observasi
12. Calon peserta didik yang telah melaksanakan observasi akan menerima email hasil observasi.
a. Bagi calon peserta didik yang dinyatakan lulus dapat langsung melakukan pembayaran administrasi peserta didik baru.
b. Bagi  calon  peserta  didik  yang  dinyatakan  tidak  lulus,  maka  berkas  syarat kelengkapan  dokumen  penerimaan  peserta  didik  baru  yang  telah diserahkan akan disimpan kedalam arsip sekolah.
13. Koordinator  Administrasi  Keuangan  mengecek  uang  administrasi  peserta didik baru yang masuk untuk membuat list pembagian seragam.
14. Peserta didik baru menerima seragam dan buku wajib siswa.
Kendala dan Solusi Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru Pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan
1. Sistem pada program komputer yang dipakai dalam penerimaan peserta didik baru  pada  SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  kadang  bermasalah  saat operator  hendak  memeriksa  status  pembayaran,  status  pembayaran  yang seharusnya terbayar berubah menjadi pending atau gagal. Hal ini dikarenakan
pendaftar terlalu lama tidak melakukan pembayaran dan melebihi batas waktu yang  ada  (24  jam)  sehingga  mengakibatkan  tertundanya  proses  verifikasi status pembayaran maupun pengiriman jadwal observasi kepada calon peserta didik baru.
Berdasarkan  kendala  di  atas  solusinya  adalah  sekolah  biasanya  melakukan konfirmasi kepada orang tua calon peserta didik yang status pembayarannya belum  berubah/terverifikasi,  setelah  itu  operator  akan  mengubah  secara manual  status  pembayaran.  Pendaftar  yang  status  pembayarannya  telah berhasil dirubah akan dihubungi kembali oleh pihak sekolah.
2. Kurangnya  ketepatan  waktu  dari  orang  tua  atau  pihak  calon  peserta  didik dalam  melakukan  pembayaran  administrasi    peserta  didik  baru  yang menyebabkan  status  calon  peserta  didik  menjadi  menggantung,  hal  ini dikarenakan adanya orang tua calon peserta didik yang mendaftar di SD Al- Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  sebagai  alternatif  ketika  tidak  diterima  di SD Negeri.
Berdasarkan kendala di atas solusinya adalah sekolah biasanya menyediakan batas waktu 2 minggu untuk pelunasan biaya administrasi peserta didik baru, selain  itu  bagi  orang  tua  calon  peserta  didik  yang  ingin  melakukan pembayaran  dengan  cara  menyicil  akan  disarankan  untuk  membuat  surat pernyataan penangguhan.

## KESIMPULAN
1. Ketentuan  dalam  penerimaan  peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath  Cirendeu Tangerang  Selatan  dimulai  dari  tahap  pendaftaran  yang  dilakukan  secara online melalui website sekolah  sedangkan  untuk  penyeleksian/observasi dilakukan  secara offline di  sekolah.  Adapun  dokumen  yang  diperlukan  yaitu berupa  fotokopi  akta,  fotokopi  KK,  fotokopi  KTP  orang  tua,  pas  foto berwarna  dan  surat  pernyataan  orang  tua  mengenai  tata  tertib  sekolah  serta tambahan  untuk  peserta  didik  pindahan  yaitu  fotokopi  rapor  dan  surat keterangan pindah dari sekolah asal.
2. Pelaksanaan  pelayanan  penerimaan  peserta  didik  baru  pada  SD  Al-Fath Cirendeu  Tangerang  Selatan  sudah  dilakukan  sesuai  dengan  ketentuan
dimana ditinjau dari prosedur pelayanan yang dianggap mudah dipahami dan dilaksanakan  oleh  orang  tua  maupun  pendaftar,  biaya  pelayanan  yang dikeluarkan oleh orang tua calon peserta didik pun sudah sesuai berdasarkan informasi yang tertera di website maupun brosur sekolah, begitu pula dengan sarana  dan  prasarana  yang  tersedia  sudah  lengkap  serta  kompetensi  petugas pemberi  layanan  sudah  melayani  dengan  ramah  dan  sopan  tanpa  membeda- bedakan golongan, suku dan ras.
3. Kendala  yang  ada  dalam  penerimaan  peserta  didik  baru  yaitu  waktu penyelesaian pelayanan yang bergantung pada kecepatan dan ketepatan orang tua/pendaftar dalam melakukan pembayaran pendaftaran maupun administrasi  peserta  didik  baru  sehingga  dapat  menghambat  proses penerimaan peserta didik baru.
Adapun saran  yang dapat diberikan penulis dalam pelaksanaan pelayanan penerimaan peserta didik baru pada SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan yaitu sebagai berikut:
1. SD  Al-Fath  Cirendeu  Tangerang  Selatan  sebaiknya  melakukan maintenance sistem  pada  program  penerimaan  peserta  didik  baru  yang  dilakukan  secara online guna  meminimalisir  kendala  yang  dihadapi  oleh  petugas  yang menangani  pendaftaran  dalam  penerimaan  peserta  didik  baru  agar  proses pendaftaran tidak tertunda dan dapat berjalan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
2. SD Al-Fath Cirendeu Tangerang Selatan sebaiknya meningkatkan sosialisasi dalam pemberitahuan informasi mengenai penerimaan peserta didik baru agar orang  tua  calon  peserta  didik  yang  akan  mendaftar  dapat  mengetahui  info penerimaan peserta didik baru dengan jelas dan lebih yakin dengan kelebihan yang  dimiliki  SD  Al-Fath  Cirendeu  di  banding  dengan  sekolah  negeri  yang ada disekitar.

## DAFTAR PUSTAKA
Badrudin. 2014. Manajemen Peserta Didik. Jakarta: PT. Indeks. Daryanto,  dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen Dan Pelayanan Prima.
Yogyakarta: Gava Media.
Farlina, Yusti., dan  Hudin Jamal Maulana. 2017. Kajian Kepuasan Pengguna
Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru ( PPDB ) Online. Indonesian Journal on Computer and Information Technology , 2 (2), 48–54. Diambil dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/view/2778/1824.
(10 Mei 2018)
Frimayasa, Agtovia. 2017. Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima ( Service Excellent ) Pada Indosat Ooredo. Cakrawala-Jurnal Humaniora , 17 (1), 65– 71. Diambil dari:
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1882. (11
Mei 2018)
Frimayasa, Agtovia., dan Kamal Fahmi. 2017. Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. XVII (2), 179–188.
Diambil dari:
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2428. (10 Mei 2018)
Imron, Ali. 2016. Manajemen Peserta Didik Berbasis Sekolah. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Prihatin, Eka. 2014. Manajemen Peserta Didik. Bandung: Alfabeta.
Rahman, Aan. 2017. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi
Kasus : Rumah Makan Ayam Bakar Penyet KQ5 Mayestik Jakarta Selatan).
XVII (2), 237–242. Diambil
dari:http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/download/2 504/1799. (10 Mei 2018)
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Rangkuti, Fredy. 2016. Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Ratminto,  dan Atik Septi Winarsih. 2013. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Belajar.
Sediawan, Ricky. 2015. Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA) , II (1), 1–10. Diambil dari:
http://ejournal.bsi.ac.id/ejournal/index.php/jika/article/view/197/165. (11
Mei 2018)
Supeno, Wangsit. 2018. Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta), XVI (1). Diambil dari:
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3050/2060. (11 Mei 2018)
Undang-Undang Republik Indonesia. (2003). Sistem Pendidikan Nasional.
Jakarta.