Pengaruh Manajemen  Waktu Penyelesaian Pekerjaan dan Mutu Pekerjaan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Wijaya Karya (PERSERO), Tbk
Vidi Julianto, Ilyas Saad, Sadar Sukma Magister Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Swadaya – Jakarta vidijulianto@stieswadaya.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memfokuskan  kajian  tentang  kepuasan  pelanggan  yang  kaitannya  terhadap  mutu  hasil pekerjaan dan manajemen waktu, dimana penelitian ini ini dilaksanakan pada PT. Wijaya Karya (persero) Tbk.,  dan  yang  menjadi  obyek  penelitian  ini  adalah  para  karyawan  perusahaan.Kepuasan  pelanggan adalah  perasaan  senang  yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  produk  yang  dihasilkan terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Faktor-faktor  yang  dianalisis  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini berfokus  pada  mutu  hasil  pekerjaan  dan  manajemen.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  asosiatif  studi  korelasional.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  sejauh mana kontribusi kedua variabel predictor yaitu mutu hasil pekerjaan dan manajemen waktu terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik inferensial, dimana awalnya  menganalisis  deskripsi  data  penelitian,  selanjutnya  melakukan  uji  persyaratan  analisis  dan terakhir  melakukan  analisis  uji  hipotesa  baik  analisis  sederhana  maupun  analisis  korelasi  dan  analisis regresi berganda. Berdasar hasil analisa data disimpulkan bahwa mutu hasil pekerjaan dan manajemen waktu  baik  secara  parsial  maupun  secara  simultan  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terbukti bahwa dengan manajemen waktu yang sangat efektif serta mutu hasil  pekerjaan  yang  dikerjakan  oleh  proyek-proyek  PT  Wijaya  Karya  di  seluruh  Indonesia  mampu memberikan  kontribusi  yang  sangat  signifikan  terhadap  peningkatan  kepuasan  pelanggan,  sehingga memberikan pengaruh dalam pemesanan pekerjaan kembali ke Perusahaan semakin meningkat.
Kata kunci : Manajemen waktu, kepuasan pelanggan, mutu pekerjaan

## ABSTRACT
This study focuses on the study of customer satisfaction which is related to the quality of work results and time management, where this research was carried out at PT. Wijaya Karya (Persero) Tbk., And the object of this research is the employees of the company. Customer satisfaction is a feeling of pleasure that arises after comparing the product performance that is produced with the expected performance. The  factors  analyzed  by  researchers  in  this  study  focused  on  the  quality  of  work  and  management results. The method used in this study is the associative method of correlational studies. The purpose of this  study  was  to  measure  the  extent  of  the  contribution  of  the  two  predictor  variables,  namely  the quality  of  work  results  and  time  management  to  increase  customer  satisfaction.  Data  analysis techniques  use  inferential statistical analysis, which initially analyzes  the  description of research data, then  tests  the  analysis  requirements  and  lastly  analyzes  the  hypothesis  test  both  simple  analysis  and correlation  analysis  and  multiple  regression  analysis.  Based  on  the  results  of  data  analysis  concluded that  the  quality  of  work  results  and  time  management  both  partially  and  simultaneously  have  a significant influence on customer satisfaction. It is evident that with highly effective time management and  the  quality  of  the  work  done  by  PT  Wijaya  Karya  projects  throughout  Indonesia,  it  is  able  to contribute significantly to increasing customer satisfaction, thus increasing the  effect of ordering work back into the Company.
Keywords : Time management, customer satisfaction, work quality

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  yang begitu  pesat  serta  perkembangan  teknologi yang  begitu  cepat  ternyata  berdampak  pada persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  pula. Salah satu sektor bisnis yang berkembang pesat yaitu sektor jasa konstruksi. Pesatnya pertumbuhan sektor jasa konstruksi tidak lepas dari  program  pemerintah  baik  pusat  maupun daerah untuk merealisasikan percepatan program-program sarana dan prasarana khusunya  yang  menunjang  pertumbuhan ekonomi  nasional  secara  makro.  Melihat peluang  dan  realitas  tersebut,  maka  pelaku bisnis dalam sektor konstruksi berlomba-lomba memberikan  pelayanan  terbaik  baik  selama proses  sampai  dengan  purna  jual  untuk memikat  pelanggan/pemilik  proyek.  Satu  sisi pelanggan  semakin  banyak  pilihan  dan  sangat sulit  untuk  dipuaskan  karena  telah  terjadi pergeseran yang semula hanya untuk memenuhi  kebutuhan,  meningkat  menjadi harapan  untuk  memenuhi  kepuasan.  Sisi  lain kepuasan pelanggan merupaka elemen penting dan menentukan dalam menumbuh kembangkan perusahaan agar tetap eksis dalam menghadapi persaingan.
Tujuan  bisnis  adalah  untuk  menciptakan rasa  puas  bagi  pelanggan/konsumen.  Menurut Kotler  (2002)  yang  di  kutip  Tjiptono  bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja
(hasil kerja) yang dirasakan dengan harapannya.(1,2)
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mendorong terciptanya kepuasan pelanggan adalah melalui peningkatan  ketepatan  waktu  penyelesaian pekerjaan  dan  peningkatan  ketepatan  mutu produk.  Secara  kasat  mata  produk  yang dihasilkan dibidang jasa sangat berbeda dengan produk  dalam  bentuk  fisik.  Kualitas  jasa  yang unggul  dan  konsisten  dapat  menumbuhkan kepuasan  pelanggan  dan  akan  memberikan berbagai manfaat seperti hubungan perusahaan dan  para  pelanggannya  menjadi  harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi re-order (pembelian ulang), dapat mendorong terciptanya  loyalitas  pelanggan,  membentuk rekomendasi dari mulut kemulut yang menguntungkan perusahaan, reputasi perusahaan  menjadi  baik  dimata  pelanggan serta laba yang diperoleh dapat meningkat.
PT. Wijaya Karya (Persero) Tbk adalah salah satu perusahaan jasa konstruksi BUMN terbesar di  Indonesia yang  berdiri  sejak  11  Maret  1960, yang sering disingkat dengan WIKA. WIKA tidak hanya fokus pada menarik pelanggan baru, tapi juga  sangat  fokus  dalam  menjalin  dan mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan yang sudah ada sehingga menjadi bagian pasar yang  sangat  potensial  karena  jaminan-jaminan yang diberikan WIKA untuk purna jualnya.
Pengalaman  yang  diimiliki  WIKA  lebih  dari setengah  abad  mempengaruhi  WIKA  dalam melaksanakan setiap order pekerjaan konstruksi
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 1                                                                E-ISSN: 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
yang  diterima  dari  pelanggan  dengan  sangat hati-hati  mulai  dari  perencanaan  sampai  purna jual. Hal ini karena begitu banyak pesaing dalam bidang  jasa  konstruksi  baik  sesama  BUMN maupun swasta, dan juga baik yang sudah eksis maupun perusahaan pendatang baru. Hal itulah yang sangat menentukan bagi pelanggan untuk memilih perusahaan jasa konstruksi yang begitu banyak  tetapi  mampu  memberikan  kepuasan yang  paling  maksimal.  Beberapa  acuan
kepuasan  pelanggan  yaitu  ketepatan  mutu (kualitas produk) dan ketepatan waktu ( on time schedule ) penyelesaian pekerjaan menjadi tolok ukur utama dalam industri jasa konstruksi.
Penelitian  mengenai  manajemen  waktu dan  mutu  ini  juga  diteliti  oleh    Sunarso  (2000), Mualim  (2016),  dan  Desy  Eka  (2018).  (3–5). Untuk  penelitian  Sunarso  dan  Mualim  dilihat dari  mutu  pekerjaan  sedangkan  Desy  Eka dimediasi oleh kepuasan kerja.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui secara teoritik :
1. Seberapa  besar  pengaruh  manajemen waktu terhadap kepuasan pelanggan
2. Seberapa  besar  pengaruh  mutu  hasil pekerjaan terhadap kepuasan pelanggan
3. Seberapa  besar  pengaruh  manajemen waktu  penyelesaian  pekerjaan  dan mutu hasil pekerjaan terhadap
kepuasan pelanggan

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  PENELITIAN  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  asosiatif melalui  studi  kasus  korelasional.  Penelitian  ini dilakukan  selama  bulan  April  2015  sampai dengan  bulan  Mei  2015  pada  PT.  Wijaya  Karya (Persero) Tbk. yang berlokasi  di Jl. DI Panjaitan Kav 9 Jakarta Timur 13340.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1   Analisis Hasil Penelitian
1. Pengaruh  Mutu  hasil  pekerjaan  (X 1 ) dengan Kepuasan pelanggan (Y)
Hipotesis  pertama  penelitian  ini  adalah terdapat pengaruh antara Mutu hasil pekerjaan dengan Kepuasan pelanggan. Langkah untuk menguji  kebenaran  hipotesis  itu  adalah menghitung regresi sederhana pasangan
variabelnya.  Perhitungan  ini  menghasilkan koefisien  arah  regresi  b  sebesar  1.087  pada konstanta a sebesar 11.205. Berdasarkan angka tersebut,  maka  dapat  diformulasikan  bentuk pengaruh pasangan variabel X 1 dan Y ini melalui persamaan  regresi  yaitu;  Ŷ  =  11.205  +  1.087X 1 . Untuk  mengetahui  derajat  keberartian  dan kelinieran  persamaan  regresi  ,  dilakukan  uji  F dan hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.5
Tabel 4.5 Analisis Variansi untuk Regresi Linear X 1 dan Y Sumber Varians Dk JK RJK F hitung F tabel 0.05 0.01 Total 30 796.167 Regresi (a) 1 863760,0167 Regresi (b/a) 1 730.655 730.655 312.287** 4.00 7.08 Sisa 28 65.511 2.340 Tuna Cocok 2 104,098 8,675 0,958 ns 1,99 2,64 Galat 28 1469,823 1469,823
Hasil  pengujian  signifikansi  dan  linearitas  pada tabel  diatas  dapat  disimpulkan,  persamaan regresi  Ŷ  =  11.205  +  1.087  X 1 tersebut  sangat signifikan  dan  linear.  Persamaan  regresi  ini mengandung  pengertian  apabila  Mutu  hasil pekerjaan  ditingkatkan  satu  skor  maka  akan meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebesar 0,75 skor pada konstanta 16.53.
Langkah berikutnya adalah menghitung kekuatan pengaruh antara variabel Mutu hasil
pekerjaan  (X 1 )  dengan  variabel  Kepuasan pelanggan  (Y).  Ini  dapat  ditunjukkan  oleh koefisien korelasi product moment sebesar r y1 = 0,958. Uji keberartian koefisien korelasi dengan uji t diperoleh harga t hitung sebesar 17.67 >  t tabel  =  2.39  (α=0,01).  Rangkuman  mengenai kekuatan  pengaruh  X 1 dengan  Y  dapat  dilihat pada Tabel 4.6
Tabel 4.6 Rangkuman Uji T terhadap Koefisien Korelasi antara Mutu hasil Pekerjaan dan Kepuasan
Pelanggan n r y1 t hitung t tabel α=0,05 α=0,01 62 0,956 17.672** 1.67 2,39
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 1                                                                E-ISSN: 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
Berdasarkan  tabel  4.6    dapat  disimpulkan bahwa  adanya  pengaruh  positif  antara  Mutu hasil  pekerjaan  dengan  Kepuasan  pelanggan telah teruji kebenarannya, semakin tinggi Mutu hasil  pekerjaan  maka  semakin  tinggi  pula Kepuasan pelanggan.
2.Pengaruh  Manajemen  waktu  (X 2 )  dengan Kepuasan Pelanggan
Dengan  mengikuti  prosedur  analisis  data seperti  yang  telah  diterangkan  sebelumnya, pengujian  terhadap  hipotesis  kedua  penelitian ini  menghasilkan  koefisien  arah  regresi  b sebesar  0,503  dan  pada  konstanta  a  =  31.821. Dengan  demikian,  bentuk  pengaruh  antara kedua  variabel  ini  dapat  digambarkan  oleh persamaan regresi Ŷ = 31.281 + 0,503 X 2
Tabel 4.7 Analisis Variansi untuk Regresi Linear X 2 dan Y dengan Persamaan Ŷ = 31.281 + 0,503 X 2 Sumber Varians Dk JK RJK F hitung F tabel 0.05 0.01 Total 796.167 0 Regresi (a) 389.937 Regresi (b/a) 3.80896 3.80896 26.877** 4.00 7.08 Sisa 406.229 406.229 8 Tuna Cocok 535,560 779.15 0.700 ns 2.02 2.76 Galat 2 779.15 1168.725 8
Keterangan :
** = sangat signifikan F hitung (312.287) > F tabel (7.08)
ns = tidak signifikan F hitung (0,958) > F tabel (2.64)
JK = Jumlah Kuadrat, RJK = Rata-rata Jumlah Kuadrat
Berdasarkan  hasil  pengujian  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa  persamaan  regresi  Ŷ  = 31.281 + 0,503 X 2 sangat signifikan dan linear
Persamaan regresi diatas dapat
diinterpretasikan  bahwa,  apabila  manajemen waktu  ditingkatkan  satu  skor  maka  Kepuasan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 1                                                                E-ISSN: 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
pelanggan  akan  cenderung  meningkat  sebesar 0,503 skor pada konstanta 31.281.
Kekuatan pengaruh antara variabel Manajemen waktu (X 2 ) dengan variabel Kepuasan pelanggan
(Y)  ditunjukan  oleh  koefisien  korelasi product moment sebesar  r y2 =  0,70.  Uji  keberartian menghasilkan  harga  t hitung sebesar  5.184  dan lebih  besar  dari  t tabel 2,66  pada  α  =  0,01. Kekuatan  pengaruh  ini  dirangkum  pada  Tabel 4.8.

## Tabel 4.8 Rangkuman Uji T terhadap Korelasi antara Manajemen waktu dan Kepuasan Pelanggan
Korelasi Nilai t hitung t tabel α=0,05 α=0,01 r yx2 0.70 5.184 1.67 2,39
berdasarkan  hasil  pengujian  signifikan  diatas, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  nol  yang menyatakan  tidak  terdapat  pengaruh  antara manajemen waktu dengan kepuasan pelanggan ditolak, dan konsekuensinya hipotesis
alternatifnya diterima. Temuan ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif antara  Manajemen  waktu  dengan  Kepuasan pelanggan,  makin  tinggi  Manajemen  waktu makin tinggi pula Kepuasan pelanggan.
3.  Pengaruh  antara  Mutu  hasil  pekerjaan
(X 1 ),  Manajemen  waktu  (X 2 )  Secara  Bersama- sama Terhadap Kepuasan pelanggan (Y)
Pada analisis akan membahas perhitungan regresi  jamakdan  korelasi  jamak  antara  ketiga variabel  prediktor  tersebut  dengan  variabel
kriterium  (Y).  Perhitungan  arah  regresi  jamak, menghasilkan arah regresi b sebesar 0,994 atas variabel X 1 (Mutu hasil pekerjaan), 0.090 untuk variabel X 2 (Manajemen waktu) pada konstanta 10.272.  Dengan  demikian  bentuk  pengaruh antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat tersebut  dapat  digambarkan  oleh  persamaan regresi yaitu Ŷ = 10.272+0,994 X 1 +0,090X 2
Tabel 4.9 Analisis Variansi utuk Regresi Linear Multipel
Sumber Varians Dk JK RJK F hitung F tabel α =0.05 α =0.01 Total 30 796.167 Koefisien (a) 1 1592.334
Regresi 3 737.744 368.872 170.473** 2.76 4.13 Regresi 29 796.167 Sisa 26 58.423 58.423 Berdasarkan hasil pengujian ini, dapat disimpulkan  bahwa  persamaan  regresi  Ŷ  = 10.272 + 0,994X 1 +0,090X 2 sangat signifikan.
Perhitungan korelasi jamak antara variabel X 1 ,  variabel  x 2 secara  bersama-sama  dengan
variabel Y menghasilkan koefisien korelasi R y12 = 0,963. Uji keberartian dengan menggunakan uji F sebesar F hitung = 170.473. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4.10
Tabel 4.10 Rangkuman Korelasi antara Variabel X 1 , X 2 , dengan Variabel Y N R y12 F hitung F tabel α=0,05 α=0,01 30 0,963 170.473** 2.76 4.13
Berdasarkan  hasil  pengujian  signifikansi  diatas, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien korelasi jamak yang diperoleh dalam penelitian ini  signifikan.  Terdapat  pengaruh  positif  antara mutu  hasil  pekerjaan,  manajemen  waktu  dan secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan.

## 4.3  Pembahasan
Sesuai  dengan  hasil  analisis  data  yang  telah diuraikan sebelumnya, maka temuan penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  Mutu  hasil  pekerjaan  (variabel  X 1 ) dengan  kepuasan  pelanggan  (variabel  Y).
Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  r x1 =  0,958 dengan  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel. Temuan  ini  secara  langsung  menegaskan bahwa  mutu  hasil  pekerjaan  memberikan kontribusi sebesar 95.80% terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sesuai dengan pernyataan Kotler (2002) yang menyimpulkan  bahwa  kinerja  karyawan diantaranya  harus  dapat  mengembangkan mutu hasil pekerjaan secara sistematis dan sistemik.(1)
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara Manajemen waktu dengan Kepuasan  pelanggan,  terbukti  dengan diperolehnya  nilai  r x2 =  0,7.  Temuan  ini menegaskan  bahwa  manajemen  waktu
Jurnal Administrasi Dan Manajemen Vol 9 no 1                                                                E-ISSN: 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen
dapat  memberikan  kontibusi  sebesar  70% terhadap Kepuasan pelanggan.
3. Sebagai perwujudan tuntutan keberhasilan kerja PT.WIKA tentunya karyawan dituntut memiliki  kemampuan  untuk  mengelola waktu,  tentu  hal  ini  termasuk  yang berkaitan  denganaspek  moralitas,  etos kerja  dan  kemampuan  merencanakan pemanfaatan  waktu,  mengorganisirnya, melaksanakan  kegiatan  sesuai  dengan perencanaan waktu yang telah dicanangkan  oleh  dirinya  sendiri  serta memiliki  kemampuan  untuk  mengevaluasi apakah  kemampuannya  mengelola  waktu sudah  tepat  sasaran.  Hal  ini  merupakan kondisi  minimal  yang  harus  dicapai  oleh setiap karyawan mengingat telah dipercayakannya dari pimpinan.
4. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  mutu  hasil  pekerjaan,  manajemen waktu,  secara  bersama-sama  dengan kepuasan  pelanggan.  Pengaruh  ketiga variabel  bebas  diatas  dengan  variabel terikat  dicerminkan  dengan  nilai  r xi2y = 0,963  dan  uji  signifikansi  memperlihatkan bahwa  F  hitung  lebih  besar  daripada  F tabel.  Temuan  ini  menegaskan  bahwa mutu  hasil  pekerjaan  dan  manajemen waktu  secara  bersama-sama  mampu memberikan  kontribusi  yang  signifikan sebesar 96,30% terhadap kepuasan pelanggan.
5. Penekanan  kepada  loyalitas  karyawan seperti  yang  ditegaskan  diatas  merupakan implikasi positif dari kemampuan karyawan
dalam  manajemen  waktu  mereka  dalam bekerja  agar  mutu  dari  hasil  pekerjaan mereka sejalan dengan tuntutan kepuasan pelanggan.  Sedangkan  pendapat  Ornsten dan Hunkins (2009) disatu sisi memandang kehendak seseorang pelanggan yang selalu terpacu  untuk  memperoleh  pelayanan yang  terbaik  adalah  dengan  memperoleh hasil pekerjaan dengan tingkat mutu sesuai kontrak  dan  tepat  waktu.(6)  Tentunya menjadi  pedoman  bagi  karyawan  untuk bekerja  keras  untuk  mencapai  tingkat efektivitas  kerja  yang  tinggi,  yaitu  mereka selalu  berorientasi  untuk  memperluas mutu  hasil  pekerjaannya  pada  pelanggan, baik  menyangkut  tanggung  jawab  serta pekerjaannya yang sesuai dengan tuntutan pelanggan,  mengngat  bahwa  seseorang yang selalu mempunyai motivasi diri untuk tampil  yang  terbaik  dilingkungannya  akan selalu mempunyai keinginan untuk menjadi yang utama.
Sedangkan Wayne Mondy (1996) menekankan  dari  segi  perilaku,  yaitu kemampuan mengelola waktu dari seorang karyawan  seyogyanya  berpedoman  pada pencapaian  mutu  hasil  pekerjaan  yang dapat  ditingkatkan  secara  efektif  yaitu melalui perilaku yang kredibel pada dirinya sendiri,  agar  dapat  bekerja  secara  cepat dan tepat sesuai rencana, serta paling tidak jujur pada dirinya sendiri, bahwa semua itu tujuan  akhir  yang  akan  di  capai  adalah kredibilitas  perusahaan  dalam  rangka menjaga nama baik perusahaan.(7)
4.4 Kesimpulan Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan  bahwa  terdapat hubungan  antara mutu  hasil  pekerjaan  (X 1 )  dengan  kepuasan pelanggan. Terdapat hubungan antara manajemen  waktu  (X 2 )  dengan  Kepauasan pelanggan.  Terdapat  hubungan  antara  mutu hasil  pekerjaan  dan  manajemen  waktu  secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Kotler  P.  Manajemen  Pemasaran :
Analisa  Perencanaan  dan  Pengendalian. Ellen Gunawan, editor. Jakarta: Erlangga; 2002.
2. Tjiptono  F.  Pemasaran  jasa.  Malang: Bayumedia; 2005.
3. Sunarso  S.  Total  Quality  Manajemen Untuk  Peningkatan Kualitas Pelayanan. J Ekon  Univ  Slamet  Riyadi  Surakarta  .
2000;
4. Mualim  Amin,  M.  Agung  Wibowo, Pranoto Samto Atmojo. Pengaruh
Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu
terhadap  Kualitas  Pelaksanaan  Kegiatan Operasi  dan  Pemeliharaan  (Studi  Kasus:
Tugas Pembantuan Operasi dan Pemeliharaan  Daerah  Irigasi  Kedung Asem  dan  Daerah  Irigasi  Bodri  Provinsi Jawa  Tengah).  Media  Komun  Tek  Sipil [Internet].  2016;22(1).  Available  from: file:///C:/Users/User/Downloads/12401- 31746-1-PB.pdf
5. Desy  Eka  Kartika  Sari,  Surachman,
Kusuma  Ratnawati.  PENGARUH  TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN  MEDIASI  KEPUASAN  KERJA.  J Bisnis dan Manaj [Internet]. 2018;5(1):11–25. Available from: file:///C:/Users/User/Downloads/2313- 6545-1-SM.pdf
6. Allan  C.  Ornstein,  Francis  P.  Hunkins. Curriculum: Foundations, Principles, and Issues. Canada: Pearson; 2009.
7. R.  Wayne  Mondy.  Human  Resource Management. Canada: Pearson; 1996.