## Sebuah Pandangan: Titik Temu dan Sinergitas Riset Kehumasan Dalam lndustri Kerja di Indonesia
oleh: Yuli Nugrahenil, Theresia  lntan1

## Abstrak
Kehadiran  Humas  sebagai  pendukung  sebuah  bagian  dari  organisasi  tidaklah  bisa  dihindarkan lag;  dalam  manajemen  organiasasi.  Baik  dari  organisasi  komersil  hingga  organisasi  non  profit.  Pentingnya menciptakan hubungan yang baik yang mengarah kepada terbentuknya citra organisasi yang positif  mulai disadan' sepenuhnya dengan menciptakan komunikasi secara dua arah.
Cutlip  dalam  bukunya  Effective  Public  Relations  rnenjelaskan,  Humas  sebagai  salah  satu  fungsi manajemen,  humas  bekerja  atas 4 pilar  utama : ( I ) Defining  PR  problems, (2) Planning  and  Programming,
(3) Taking action and communication, (4) Evaluating program. Artinya ketika bekerja mulai dari menjabarkan masalah hingga  mengevaluasi  program,  seorang  humas  atau  praktisi  PR haruslah  berdasarkan  riset  yang dipertanggung jawabkan  secara ilmiah dan objektif
Dalam dunia akademis,  sebenarnya  telah banyak model-model  riset public  relations  dikembangkan  oleh para  ilmuan  : Model  PI1  atau  The PI1  Model  ( Cutlip );  Model  Piramida  Penelitian  PR,  The PR  Effectiveness Yardstick Model ( Walter Lindenmann), Model Evaluasi Berkesinambungan ( Tom Watson), Model Evaluasi Terpadu atau The Unified Evaluation Model (Paul Noble dan Tom Watson ), dan masih banyak lainnya.
Tulisan ini lebih lanjut akan mengupas bagaimana sinergitas implementasi riset kehumasan yang diajarkan di pendidikan tinggi ilmu komunikasi  dikembangkan dalam dunia praktis industri kehumasan Indonesia.
Key  Words: riset humas, manajemen humas
Tidak dapat dipungkiri, saat ini keberadaan praktisi  humas  atau  public  relations  officer dalam  sebuah  lembaga  mutlak  diperlukan  untuk mendukung  kinerja  organisasi.  Humas  seringkali muncul  sebagai  bagian  tersendiri  dalam  struktur organisasi perusahaan. Menjadi sebuah departeman atau bagian mandiri yang mempunyai kewenangan  tinggi  dibawah  koordinasi  para pengambil  keputusan.  Fungsi  dan  peran  humas semakin hari menjadi semakin jelas.
Fungsi manajemen jelas  harus dijalankan oleh  seorang  humas  untuk  senantiasa  menjaga hubungan  antara  organisasi  dengan  beragam public  yang  dimiliki  demi  kesuksesan  jalannya organisasi  perusahaan.  Hal  ini  senaaa  dengan pendapat  Scoot.M.Cutlip  yang  mengemukakan bahwa
" Public  Relations  is  the  management  func- tion  that  identifies,  establishes,  and  main- tains mutually beneficial relationships be- tween  an  organization  and  the  various  publics on  whom  its  success  or  failure  depends.'
Dalam hubungannya  dengan organisasi sebagai  sebuah  fungsi  manajemen,  Public Relations harus  mampu  melaksanakan  tugas- tugas  manajerial  yang  dibebankan  kepadanya melaluifungsi-fungsi manajemen dalam lingkaran proses  humas  sebagai  prosedur  humas  yang harus ditaati.

## 4 Pilar Utama Tahapan Kerja Humas
Begitupula  dengan  public  relations, sebagai  proses  Public  Relations  bekerja secara sistematis  dan  terencana.  Oleh  Cutlip  Proses
1 Staff Pengajar Fakultas llmu Komunikasi, Universitas Katoiik Widya Mandala Surabaya
Humas digambarkan sebagai berikut.
yang harus kita katakan"
Gambarl: Proses Public Relations 4 Langkah
.
1 Def~nlng PR  Problems ASSESSMENT
SITUATION ANALYSIS How dld we do7 What happenmg ,law IMPLEMENTATION STRATEGY
How m d when da we do and say t l What should  we do
i ~ d say  and why'
Sumber: Cutlip, 2011 Dalam membuat perencanaan dan pemprograman  seorang  Public  Relations  akan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut : 'I)  Definisikan masalah. 2) Mendefinisikan peran dan  misi,  yaitu  menentukan  sifat  dan  cakupan kerja  yang  akan  dilakukan. 3)  Menetapkan iujuan  utama. 4) Menetapkan  sasaran  yang akan  dituju.  5)  Menyiapkan  rencana  aksi :
a)  Pemprograman:  rnenentukan urutan tindakan dalam mencapai  tujuan. b)  Penjadwalan: menentukan  waktu  yang  diperlukan  untuk Defining PR Problem langkah-langkah aksi dan sasaran. c) Anggaran. Proses pertama dimulai  dengan pengum-
d) Menentukan personal didalamnya. e) Evaluasi. pulan data untukdiagnosispermasalahan. Proses 6 , Menetapkan  media  kehurnasan  kOrnunikasi ini  rneliputi  penyelidikan  dan  pemantauan pengetahuan, opini,  sikap  terhadap  pihak  pihak yang terkaitdengan dan dipengaruhi oleh tindakan dan  kebijakan  organisasi.Tahap  ini  merupakan proses  dimana  Public  Relations  menjawab permasalahan " Apa  yang  sedang  terjadi sekarang?"  dengan  mengumpulkan  fakta-fakta melalui  riset  dan  rnenganalisis  keadaan  yang terjadi.
Sebuah  analisis  situasi  memuat  semua latar  belakang  informasi  yang  diperlukan  untuk menjelaskan  dan rnenggambarkan secara jelas  permasalahan.  Proses  ini  dimulai  dengan pernyataan  problem  sementara,  yang  diikuti investigasi  atas  situasi.  Analisis  situasi  akan menghasilkan apa  yang  disebut  fact  book atau  fakta-fakta  secara  riil  mengenai  situasi.

## Planning dan Programming
Setelah  permasalahan  atau  peluang didefinisikan melalui riset dan analisis, PR harus menyusun  sebuah  strategi  untuk  mengatasi permasalahan  atau  memanfaatkan  peluang.
lnformasiyang dikurnpulkan dalam langkah pertama tentang program publik,  strategi tujuan, tindakan  dan  komunikasi  taktik  dan  sasaran, dsb  digunakan  untuk  membuat  perencanaan strategis. Langkah ini mempertimbangkan temuan  dari  langkah  dalam  rnembuat kebijakan dan  program  organisasi.  Langkah  ini  akan menjawab pertanyaan "berdasarkan apa yang kita tahu  tentang  situasi  dan  apa  yang  harus  kita lakukan atau apa yang  harus kita ubah dan apa

## Taking Action and Communicating
Setelah  perencanaan  dibuat  berdasarkan fakta atau data yang ada, seorang Public Relations iangkah  ketiga  adalah  mengimplernentasikan program aksi dan komunikasi yang didesain untuk mencapai  tujuan  spesifik  untuk  masing-masing public  dalam  rangka  mencapai tujuan  program. Pertanyaan  dalam  langkah  ini  adalah  "siapa yang  harus  melakukan  dan  rnenyampaikannya, dan  kapan,  dimana,  dan  bagaimana  caranya"
Untuk  memperoleh  tujuan-tujuan  yang diharapkan,  Public  Relations  haruslah  bisa memahami pula bagaimanapublikdapatmenerirna dan rnengerti program yang dilaksanakan. Publik dapat  menerirna  program  PR  melalui  beberapa tahapan: 1 ) Tahap kesadaran, artinya publik akan mempelajari eksistensi dari ide atau gagasan yang akan dimunculkan. 2) Tahap minat, ketika publik mulai  mengembangkan  minat  atas  idea  atau gagasan  tersebut  dan  mencari  informasi  lebih mendetail  tentang  gagasan  tersebut  maupun tentang  keuntungan  yang  didapatnya  secara umum. 3) Tahap evaluasi, ketika publik membuat aplikasi  mental  atas  gagasan  tersebut  dan menekankan  keuntungan yang  akan didapatnya dengan  menilai  situasi  yang  terjadi.  Publik akan  terus  mengali  informasi  lebih  banyak sampai  memutuskan  untuk  dapat  menerima pesan  tersebut.  4)  Tahap  uji  coba,  publik  akan terus  menggali  informasi  lebih  banyak  sarnpai memutuskan  untuk  dapat  menerirna  program tersebut  dan  akan  mengaplikasikan  gagasan
atau  ide  tersebut  dalarn  skala  kecil. 5)  Tahap adopsi,  jika  publik  rnengerti  bahwa  hasil  uji coba  tersebut  rnenyenangkan  maka  gagasan atau ide tersebut akan dapat diterima oleh publik dan terlihat dari perubahan perilakunjfa.

## Evaluating the program
Langkah terakhir  dalarn proses ini adalah rnelakukan penilaianataspersiapan, irnplernentasi dan  hasil  dari  program.  Penyesuaian  ini  akan dilakukan  sernbari  program  diimpiementasikan dan didasarkan  pada evaluasi  atas urnpan balik tentang  bagaimana  program  itu  behasil  atau tidak.  Prograrn akan diianjutkan  atau  dihentikan setelah  rnenjawab  pertanyaan  "Bagaimana keadaan  kita  sekarang atau  seberapa  baik langkah yang telah kita lakukan"
Apakah  program tersebut  rnencapai tujuan yang diinginkan. b)Apakah rnunculefekyangdiinginkan

## Model Riset Kehumasan
Tidak  dapat  disangkal  lagi  bahwa  kerja humas saat ini saat strategis, oleh karena itu secara idealseorang parktisi hurnasseharusnyarnelakukan serangkaian riset untukmenetapkan suatu program atau  kegiatan.  Berikut  adalah  beberapa  model proses hurnas dengan penekanan tahapan dalarn penelitian atau evaluasi  kegiatan.
Dalarn  tulisannya  yang  berjudul  "PR- Metrics- Research for  Planning and Evaluation of PR and Corporate Communication" Jim R.Macnamara  mengernukakan,  setidaknya  ada 5 model research Public Relations yang dikembangkan: Model PI1 oleh Cutlip
Dalam  rnelakukan  evaluasi  terhadap
Model  PI1  oleh  Cutlip  rnerupakan  garis prograrnbukanuntukrnernpelajariapayangterjadi,
besar  dari  tulisan  yang  telah  dikernukakan dan bukan untuk rnernbuktikan sesuatu,untuk itu
mengenai  Effective  Public  Relations,  dengan perlu  diingat  bahwa  riset  evaluasi:  1)  Peitama, 3  garis  besar  tahapan  dari  penelitian  PR, bahwa  rnerubah  opini  publik  bukan  berarti yaitu:  Persiapan,  lrnplementasi  dan  darnpak mengubah pola pikir seluruh  public,  karena bisa
Beberapa pertanyaan penelitian saja  program PR hanya  rnengubah pandangan
dimunculkan  dalarn  setiap  tahap  dalarn  Model dari  sejurnlah  penerirna  saja. 2)  Kedua,  sangat PR  [I  Cutlip  ini.  Menjawab  setiap  pertanyaan penting untuk  rnenyadari  bahwa  rnenang bukan berarti  rnenjajah  pendapat  publik. 3)  Ketiga, perlu  disadari  bahwa  kesuksesan  tidak  hanya diukur dari jurnlah orang, narnun apa yang terjadi sebagi hasil dari aktifitas  PR
Mengadakan  evaluasi  tentang  kegiatan PR  adalah  perlu  untuk  rnenilai  apakah  tujuan tersebut sudah tercapai,  apakah  perlu diaclakan program lanjutan atau perlu rnenggunakan cara- cara  untuk  rnendapatkan  hasil  yang  lebih  baik.
Dalam  rnelaksanakan  evaluasi  ada 3 tahapan  yang  harus  dirnengerti  oleh  seorang Public  Relations  : 1) Konseptualisasi  dan desain (Persiapan), aktivitasevaluasi pacia tahap ini  berhubungan  dengan  aktivitas  perencanaar; dan  pemprograrnan yang  telah  dilakukan  Public Relations. Beberapapertanyaanya~g bisamenjadl
didalarnnya akan rnarnpu rneningkatkan pernaharnan  dan  rnenambah  inforrnasi.dalarn penilaian  efektivas  program  PR.  Nobel  dan Watson  rnengernukakan  "urutan  paling  bawah dari  tahapan  persiapan  akan  rnenilai  rnengenai informasi dan rencana strategisnya, irnplernentasi akan  rnernbantu  rnernpertirnbangkan  taktik  dan usaha,  sedangkan  evaluasi  darnpak  akan rnernberikan feedback atas outcomes"
Gambar 2 : Tahap dan Level untuk rnengevaluasi
Program Public Relations
Peiubahan peillaklireruat yangdklnginkan Juiniah~janginempelajariperan tersebut- penin~krtan pengetahuan, keradaran, pemaharnan acuan dalarn tahap ini diantaranya: a) Apa tujuan dari  program tersebut.  b) Apakah  program yans telah  dibuat  sesuai  dengan  rnaksud  awal.  c) Berapa biaya yang diperlukan. 2) Implementasi,
Apakah program tersebut tepat pada sasaran dan
Model Piramida PR
dan  penerimaan.  Level  tiga  'Advanced  dan Model Piramida PR merupakan perbalkan darl  The  Macro Model of PR Evaluat~on. Dalam model Inl, proses rlset PR terbagl dalam 3 garls besar:  input,  outputs  dan  outcomes  Inputs merupakan  strategi  dan  komponen  flak  darl program  komunikasl,  sepertl,  medlurn  yang dipillh  (eventlkegiatan,  publikasl,web),  content (teks atau gambar) dan format yang dlharapkan Outputs  merupakan  materral  frsrk  dan  aktrv~tas produksi (sepert~ medla publisltas, keglatan secara nyata,dll)  serta  proses  untuk  memprodukslnya (melunls, desin,dll). Outcomes  merupakan dampak  darl  komunikasi,  sepertl  tlngkat  laku dan sikap.
Gambar 3 : Model Piramida Public Relations. 'Pyramfd Model' of PR Research
m&-o*e'% sms<,. " * V W *' --' A*-" *a UI.n. - ,-=arm rurr,7 xvrsa m irmn mar "IN* *," nr R-r lrn r( * F a x B Y r n " ? rtn nrirn-xr r p ^r ."_^ rm"'lm.n MI*",_ L._* "xarll-"-*- M w a- ~ - - * " , & - = "- * -*e U W U . . " r n X,-r Y_ Y n dcu- b,.-.I/_Y_mwm""Fa**1 m U _ _ V l * * a * r F a M i . D ( O N , % % PF( r-r* * X I O I r _ U U N * Y Y h V * " F U U i ,- " , . A m t-rr * n i r m , n*ls r
*_D<-, *-" (n/mm *Cc160- -en* v r a x r u r r r .u.ru,("Y\c .c n n s
a _ - * **1-- - m - .
r i r . . r ' " * 4 " " .. l " I ' . " * Sumber : Cutlip, 2011

## The PR Effectiveness Yardstick  Model
(Walter Lindenmann) Menanggapi praktisi PR Gambar.4: The PR Effectiveness di USA, DR.Walter Lindemann, Yardstick  Model, menawarkan pendekatan baru dalam  rlset  dan  evaluasi  PR yang  lebih  didasarkan  atas
3  level  darl  kedalaman  dan -- 7
kesesuaian  program P,  diban- dingkan kronologis komunikasi I\ rr Izvrnr \ rr
\Ibd'ill , , I & _ mulai  darl  perencanaan  yang ~ ~ c t c n t ~ n n ( < > I , , , > , < l , ~ , , \ , < > l l diikuti  oleh  implementasi  dan \r, ,,,,,,,,
pencapaian
program PR l 2 ,,. I Lindemann melihat level
satu  sebagai  evaluasi  dari outputs  seperti  pengukuran &dr 1 11.ansnr.
, penempatan dalam media atau -- -- I c,, < i I kesan  (jumlah  audiens  yang Lumber Walter K1 dapat  diraih.  Level  kedua Lindenmann, 1993 'intermediate' menjelaskan mengenal bagaimana mengukur  pemahaman,  retensi,  kesadaran
berfokus  pada  mengukur  perubahan  opini, perubahan  sikap  atau,  pada  tingkat  pencaian tertinggi,  dan  perubahan  perubahan  perilaku.

## Model Evaluasi Berkesinambungan (Tom Watson)
Unsur-unsur Model Evaluasi Melanjutkan PR: (I) tahap awal penelitian, penetapan tujuan dan pilihan efek program, diikuti oleh (2)pemilihan strategi  dan taktis pilihan, dan,  sebagai program gulungan  keluar,  (3)  berbagai  tingkat  analisis formaldaninformaldaripenilaianyangdapatdibuat tentang  kemajuan  dalam  ha1  (a)  keberhasilan atau  (b)  apa  Watson  panggilan  "tetap  hidup". Penilaian  ini  makan  kembali  melalui  iterasi loop  untuk  masing-masing  Program  elemen. Umpan balik  ini membantu  praktisi memvalidasi penelitian  awal  dan  menambahkan  data  baru untuk  memungkinkan  perampingan  tujuan  dan strategi  dan  penyesuaian  atau  variasi  taktik seperti  yang  diperlukan.  Namun,  sementara model  ini  secara  grafis  menunjukkan  'aliran' dari  hasil  penelitian  kembali  ke  perencanaan, tidak  memberikan  rincian  tentang  apa  yang terdiri dari "analisis formal dan informal beberapa".
Garnbar 5 : Model Evaluasi Berkesinambungan
Sumber : Tom Watson  (1999)
Model  Evaluasi  Terpadu  atau  The  Unified Evaluation Mode (Paul Noble dan Tom Watson)
Model  Evaluasi  Bersatu  mengidentifikasi empat tahap dalam kornunikasi dengan menambahkan konsep Lindenmann dan Fairchild out-mengambil  atau  outgrowths  ke  tahap  tiga- konsep  maju dengan  model  lainnya.  Noble dan Watson  lebih  memilih  untuk  memanggil  empat tahap  atau  tingkat  Input,  Output,  Dampak  dan Akibat.  Ini  mendukung input dan  output berpikir dalam model lain, tetapi memisahkan hasil menjadi duajenis: kognitifyang merekasebutdampak,dan perilaku  yang  mereka  efek  jangka.  Pengakuan kebutuhan  untuk  metodologi  penelitian  yang berbeda  untuk  mengukur  kognitif  dan  hasil
perilaku adalah penting, tetapi tidak yakin apakah istilah substitusi menjelaskan atau membingung- kan.  Dalam  banyak  kasus,  perubahan  kognitif seperti peningkatan kesadaran atau perubahan si- kapdapatdilihatsebagai efek, sedangkan perilaku perubahan tersebut sebagai kematian berkurang jalan (yang mereka sebut efek jangka) dapat sah digambarkan  sebagai  darnpak  dari  kornunikasi. Sebuah  kasus  dapat  dibuat  untuk  terminologi yang  digunakan  dalam  semua  model  dan perbedaan mungkin 'membelah rarnbut' daripada memberikan klarifikasi bagi para praktisi.
Gambar 6 : Model  Evaluasi Terpadu atau The Unified
Evaluation  Model
\Ic.wgc 2nd 1 ar+;i- 1nllI.u '1' S,F.AC;K .i\r aranca* rod Inlorm311nn
- hl.~oagzlnc.m Fczdach Surnber : Paul  Noble dan Tom Watson,1999
IPR PRE P r o c e s s Gambar 7 : IPR  PRE  Process
Sumber: PRE Process in 'IPR Toolkit', lnstitute  of Public Relations,  2001
Institute of  Public  Relations  lnggris mengeluarkan  edisi  kedua  Penelitian  Public Relations dan Toolkit  Evaluasi  pada tahun 2001 rnenghadirkan lirna  langkah  PRA (Perencanaan Penelitiandan Eva1uasi)Prosesyang rnenyediakan model  lain  tentang  bagaimana  penelitian  dan evaluasi  harus diintegrasikan  ke daiarn  PR can perusahaan  komunikasi.  Proses  FRA  diszjikan dalam  panduan  42-halaman  yang  berisi  saran
praktis yang cukup besar pada langkah-langkah dan metodologi untuk penelitian perencanaan dan evaluasi Proses PRA adalah model lima langkah seperti yang ditunjukkan pada Gambar 10. Model ini  berisi  langkah-langkah  dari  melakukan PRAsebagai (1) tujuan pengaturan, (2) rnengem- bangkan  strategi  dan  rencana; (3)  rnelakukan pengukuran berkelanjutan; (4) mengevaluasi hasil dan (5) melakukan audit untuk meninjau. (Michael Fairchild, 1999)
Juga,  model  HKI  PRA  daftar  berbagai perencanaan  yang  relevan  dan  metodologi penelitian,  ringkasan  yang  disajikan  dalan~ tabel berikut.
Sumber: PRE Process in 'IPR Toolkit', lnstitute  of Public

## Relations, 2001
Secara  ilmiah,  Humas rnerupakan fungsi manajernen  dan  bagian  organisasi,  Humas  ikut ambil  bagian  dalam  proses  pemecahan masalah yang  ada  dalarn  organisasi  tersebut.  Untuk  itu, idealnya  seorang  praktisi  Humas  memerlukan teori dasar dan senantiasa  menyandarkan semua kegiatannya  pada  4  pilar  utama  proses  humas. Pertanyaan yang kemudian rnuncul adalah apakah para  praktisi  public  relations  selalu  melakukan tahapan  proses  ini  dalam  setiap  aktifitasnya?
Penulis ingin melihat lebih jauh  mengenai masalah ini dengan mencermati aktifitas
kehumasan  di  2  institusi  yang  berbeda  yaitu lernbaga  pemerintahan  dan  organisasi  swasta. Hipotesis  awal  penulis  adalah  terjadi  penerapan yang  berbeda  di  2  institusi  tersebut  karena karakter  dan  budaya  organisasi  serta  pola rnanajernen  yang  berbeda  antara  lembaga pernerintahdanorganisasiswastasehinggatuntutan terhadap  peran  dan  fungsi  humas juga  berbeda.
diposisikan sebagai sebuah biro tersendiri, berada di  bawah  koordinasi  sekretaris  perusahaan. Sekretaris  perusahaan  langsung  berkoordinasi dengan direktur  utarna. Biro hurnas mernbawahi 3  seksi  diantara  seksi  hubungan  eksternal, hubungan internal dan media. (Interview Firdiansyah  Oktarizky - Bureau  of  Public Relations PTSernen GresikTbk, 12 Januari 201 2).
PT  Semen  Gresik  Tbk  penulis  pilih  rnewakili
Selengkapnya disajikan dalam bagan berikut ini. lernbaga  kehurnasan  pemerintah  sedangkan
Bagan 1: Struktur  Umum Organisasi
aktifitas  kehurnasan  di  lernbaga  swasta  penulis
PT Semen Gresik Tbk
pilih Hotel Sheraton Surabaya.

## Posisi dan Peran Humas
Dalam  perkembangannya  posisi  Public Relations atau Humas dalarn berbagai organisasi atau  lembaga  seringkali  rnuncul  beragarn dalam struktur  kelernbagaannya.  Cutlip  mengatakan posisi  Public  Relations  di  bagan  organisasi  dan hubungannya  dengan  pirnpinan  rnanagemen (top  management)  seringkali  dapat  dijelaskan dengan  rnenjelaskan  bagaimana  peran  dan fungsi  Public Relations ini  rnuncul. (Cutlip,  2011)
Setelah  struktur  terbentuk  peran  Public Relations akan menjadi jelas, dikatakan oleh Cutlip ernpat  peran  tersebut  adalah  communication technician,  expert  prescriber,  communication facilitator,  problem  solving process  facilitator.
(Cutlip, 2011)
Communication  technician,  Public Rela- tions hanya berperan menyediakan layanan teknis komunikasi.  Expert  prescriber,  Public  Relations berperan  sebagai  orang  yang  dinilai  ahli  dalam berkornunikasi,  dapat  rnenginforrnasikan  isu-isu komunikasi  dengan  sangat  baik,  rneneliti,  me- maparkan masalah kornunikasi, mengembangkan program, rnengambil tanggungjawab pelaksanaan program. Communication facilitator, PublicRelations bertindak sebagai perantara, memfasilitasi komunikasi  antara  manajemen  dengan  public. Problem solvingprocessfacilitator, Public Relations membantu  rnanajernen  berpikir  mengenai  suatu
Sumber  Blro Humas PT Semen Gres~k Tbk, Januar~ 2012
Bagan 2: Struktur  Khusus (Sekretaris Perusahaan) PT Semen Gresik Tbk
. - - - - - - J Surnber : Biro Humas PT Semen Gresik Tbk, Januari 201 2
Jika  dicerrnati  dari  struktur  organisasi maka  kedudukan  humas  di  PT  Semen  Gresik lebih berfungsi mernberi nasehat  dan membantu eksekutif.  (Cutlip,  2011)  karena  langsung berkordinasi dengan direktur utama.
rnasalah atau isu dan rnencarikan solusinya secara Peran Humas
sistematis (Cutlip, 2011 )
Berdasarkan  struktur  tersebut  di  atas disusunlah  peran  Humas  PT Semen  Gresik Tbk Public Relations PT SEMEN GRESIK Tbk sebagai berikut: 1)  Mewakili manajemen
Posisi Humas
untuk  berhubungan  dengan  pihak-pihak  di  luar
Kedudukan  Humas  di  PT  Semen  Gresik  Tbk
Perseroan dan atau  di dalam  Perseroan  sesuai dengan penugasan yangdiberikanserta kebijakan yang  telah  ditentukan.  2)  Merencanakan  dan melaksanakan  strategi  komunikasi  perusahaan termasukkoordinasi penerbitan LaporanTahunan, Company Profile,  lklan dan Brosur-  brosur yang bersifatkorporat.3)Menghimpun semua informasi penting yang menyangkut perusahaan darisetiap unit  kerja  serta  menentukan  kriteria  mengenai jenisdan materi informasi yangr dapat disampaikan kepada stakeholders  (media). 4) Melaksanakan peran sebagai penghubuny  atau  contact person antara perusahaan dengan stakeholders internal dan stakeholderseksterna1. 5) Menyelenggarakan kegiatan di komunikasi perusahaan yang bersifat internal dan eksternal seperti  hubungan internal dengan  karyawan,  dokumentasi  dan  publikasi, hubungan  media,  publikasi  media  penerimaan kunjungan tamu, pameran korporat, sponsorship, pengelolaa website,  korporat, publikasi korporat, dan  lain-lain. (Interview  Firdiansyah  Oktarizky - Bureau  of  Public  Relations  PT  Semen  Gresik Tbk, 12 Januari 2012).
Jika  dicermati  Humas  PT Semen  Gresik lebih berperan sebagai expertprescriber, deskripsi kerja  pada  peran  ini  menyebutkan  Public Relations  sebagai  pihak  yang  punya  otoritas ketika  ada  sesuatu  ha1  yang  harus  dibereskan atau pihakyang punya otoritas untuk menentukan bagaimana cara mengerjakan sesuatu
Ketika praktisi mengambil peran ini, Public Relations  memiliki  otoritas  dalam  persoalan Public  Relations  dan  solusinya.  Manajemen puncak menyerahkan Public Relations di tangan divisi  tersebut dan manajemen  biasanya mengambil  peran  pasif.  Fungsi yang  dijalankan mendefinisikan problems, mengembangkan program dan bertanggungjawab  penuh terhadap implementasinya. (Cutlip, 2011)

## Public  Relations  Sheraton  Hotel  and  Towers
Surabaya Posisi Public Relations
Sheraton  Hotel  and  Towers  Surabaya adalah  salah  satu  hotel  bintang 5 di  Surabaya. Kedudukan  Public  Relations  di  Sheraton  Hotel &  Towers  Surabaya  berada  di  bawah  posisi Director  Sales &  Marketing  dan  membawahi
Graphic Designer. ( Interview Etty Ariaty Soraya - Public RelationsManagerSheraton Hotel &Towers
Surabaya, 7 Desember 2011)
Bagan 3  : Struktur  Khusus Public Relations Sheraton
Hotel and Towers Surabaya
( ? T L I I U ~ I C Dzsrgnel- h
Sumber : olahan penulis, 7 Desember 2011
Salah  satu  pendapat  umum  yang  diakui dalam  Public  Relations  menyatakan  bahwa reputasi  public  dari  suatu  organisasi  sebagian berasal  dari  tindakan  pejabat  seniornya.  Ketika jajaran manajemen  papan  atas  berbicara dan  bertindak,  maka  fungsi  Public  Relafions adalah menginterpretasikannya  dan mengkomu- nikasikanya, jadi Public Relations terkait dengan pirnpinan manajemen.
Jika  dicermati  dari  kedudukannya  Public Relations  Sheraton  Hotel &  Towers  Surabaya lebih berfungsi menunjang tugas marketing yang mencakup  fungsi  produksi  dan  menghasilkan profit:  perancangan,  produksi,  dan  marketing (Cutlip, 2011).

## Peran Public Relations
Peran Public Relafions di Sheraton  Hotel and Towers  Surabaya  adalah:  1) Mantain brand awareness dengan melakukan berbagai promosi yang  dilakukan  baik  below  the  line,  above  the line  serta  online  distribution  yang  mencangkup social media dan digital marketing. 2) Signature events  yang  dilakukan  minimal 6  kali  dalam setahun  yang  diperuntukkan  untuk  corporafe clients dan bookers. (Interview Etty Ariaty Soraya- Public  Relations  Manager  Sheraton  Hotel & Towers Surabaya, 7 Desember 2011)
Dari  waktu  ke  waktu,  praktisi  Public Relations menyesuaikan pola perilakunya untuk menangani situasi yang senantiasa terjadi di dalam pekerjaan mereka dan mengakomodasi ekspektasioranglaintentangapayangseharusnya dilakukan dalam pekerjaan mereka. Ada 4 peran
utama  Public  Relations  yang  mendeskripsikan rnernetakan  situasi  sesuai  tahapan  berikut: sebagian  besar  praktek  Public  Relations.  Akan tetapi kadang-kadang praktisi rnelakukan semua  peran  ini  dan  peran  lainnya  dalarn tingkat yang berbeda-beda, meskipun ada peran dominan  dalarn  pekerjaan  mereka  sehari-hari.
Jika  dicermati  Public  Relations  Sheraton Hotel  and  Towers  Surabaya  lebih  berperan sebagai  communications  technicians,  deskripsi kerja pada peran ini menyebutkan tuntutan akan keahlian  komunikasi  dan  jurnalistik.  Teknisi kornunikasi bekerja untuk menulis dan mengedit newsletter,  menulis  news  release  dan  feature serta  mengembangkan  web  serta  menangani kontak  media  (Cutlip,  2011,  46).  Mereka  tidak bertugas  mendefinisikan  problem  dan  rnemilih solusi,  mereka  hanya  mengimplementasikan program,  mereka  tidak  berperan  dalarn  kepu- tusan  manajemen  dan  perencanaan  strategis.

## Teknisi versus Manager
Terdapat 2 peran  dominan  yang  muncul
Bagan 4: Analisis Situasi ANALISIS SlTUASl ANALISIS  SlTUASl (LANJUTAN)
da1ampraktek:teknisi PtrblicRelationsdan Manager Public  Relations.  Mencermati 2  lembaga  diatas terdapat perbedaan pada struktur pada organisasi dan peran Public Relations yang dijalankan. Public Relationssheraton Hotel andTowers lebih berposisi sebagai  teknisi  Public  Relations  dengan  focus utama pada aktivitas komunikasi sementara Hurnas PT  Semen  Gresik  Tbk  lebih  berposisi  sebagai manager Public Relations dengan fokus pekerjaan pada penyusunan  strategi  komunikasi  dan bertindak  mewakili  manajemen  perusahaan.

## Penerapan 4 Pilar Managemen Kehumasan Humas PT  Semen Gresik Tbk
Contoh  kegiatan  yang  diangkat  oleh  PT Semen  Gresik  adalah  diadakannya  penerbitan eksternal  Semen  Gresik  berupa  tabloid  bulanan Gerbang  Informasi.  Media  ini  diterbitkan  dengan tujuan  mengelola  isu  publik  yang  beredar  di masyarakat,  menjadi  media  advokasi bagi perusahaan,  serta  memberikan  edukasi  dan informasi  berkelanjutan  kepada  masyarakat.

## Defining PR Problem
Humas PT Semen Gresik Tbk
melakukan tahapan pertama in; dengan
Sumber : Biro Humas PT Semen GresikTbk. Januari 2012

## Strategi Perencanaan dan Pemrograman
Beberapa  strategi  yang  dirumuskan  oleh Hurnas PTSemen GresikTbkdalam perencanaan dan  pernrograman  adalah  sebagai  berikut: 1 ) Mernberdayakan pihakketigadalam melakukan rnanajemen  isu  di  wilayah  Tuban.  2)  Membuat media  komunikasi  khusus  untuk  masyarakat Tuban yang dikelola oleh pihak ketiga. 3) Mener- bitkan Media Komunikasi Bulanan dalam  bentuk Tabloid yang membawa misi halus (soft mission) perusahaan kepada stakeholders dengan rnengangkat  rnuatan  lokal  untuk:  a)  Mengelola isu  publik  yang  beredar  di  masyarakat  untuk dapat rneredarn  gejolak yang berpotensi menimbulkan masalah. b)Menjadi mediaadvokasi bagi perusahaan dalam meluruskan isu-isu negatif yang berkembang di masyarakat. c) Memberikan edukasi  dan  informasi  berkelanjutan  kepada rnasyarakat wilayah Tuban terutama Ring I Pabrik Semen  Gresik  di  Tuban  mengenai  keberadaan operasional  perusahaan  dan  Program-program CSR-nya.  d) Monitoring  efektivitas  pelaksanaan
Program-program CSR  yang  digulirkan  Perusa- haan. e) Memelihara keberlanjutan hubungan PT. Semen  Gresik  (Persero),  Tbk  dengan  Muspida Kabupaten  Tuban  dan  stakeholders  lainnya  di Kabupaten Tuban.
Tema rubrik yang menjadi isi berita media komunikasi Gerbang  lnformasi meliputi Kegiatan Publik  Khalayak  Pembaca  di  Tuban  yang dikategorikan sebagai berikut: 1) Kegiatan warga yang berada di Ring I dan  Ring II Pabrik Semen PT. Semen Gresik (Persero), Tbk di Tuban dalam bidang: a) Sosial, b) Ekonomi, c) Budaya, d) Pen- didikan,  e) Agama, f)  Lingkungan,  dan  g)  Olah Raga. 2)  Kegiatan  Elemen-elemen  di  Tuban:
a)Pemkab, Kecamatan, Desa, b)DPRD, c) lnstansi
TNII Polri, f) Ormas, g) Orsospol, dan h) Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). 3) Kegiatan Perusa- haan/ Pabrik Semen PT. Semen Gresik (Persero), Tbk:  a)  Program  Kemitraan  (Mitra  Binaan  yang Sukses), b) CSR (Pengembangan wilayah ring I)
Pemberitaan berkaitan dengan PT. Semen Gresik (Persero), Tbk dibatasi hanya lima persen (5%) dari seluruh  isi berita yang  ada dan  bukan sebagai  menu  wajib  atau  dapat  dihilangkan dari  isi  rubrik  berita  dalam  media  komunikasi "Gerbang Informasi", kecuali diperlukan perirnbangan  pemberitaan  sebagai  Hak  .lawab
lmplementasi lmplementasi  kegiatan  adalah  terbitnya media  komunikasi  eksternal  PT  Semen  Gresik Tbk  dengan  masyarakat  Tuban  yang  dikemas dalam  bentuk  tabloid  bulanan  dengan  narna Gerbang lnformasi
Evaluasi
Evaluasi  dilakukan  dengan  mengadakar! pengecekan  melalui  media  monitoring.  Seperti disajikan  dalam  tabel  berikut  yang  menyajikan banyak  ha1  mi~lai dari  evaluasi  fisik  maja!ah hingga content  serta  penyajian  yang  semuanya dihubungkan  dengan  kepentingan  perusahaan terhadap penerbitan ini:
Tabel 2 : Media Monitoring
Sumber  : Biro Hurnas PT Semen Gresik Tbk, Januari 2012

## Public Relations Sheraton Hotels and Towers
Surabaya
Contoh  kegiatan  yang  diangkat  oleh Sheraton  Hotel  and  Tower  Surabaya  adalah penyelenggaraan  corporate party. Pada dasarnya setiap  kegiatan  yang  dilakukan  secara  langsung melewati  tahapan-tahapan  proses  humas  yaitu definingpublicrelationsproblems, planning, actions dan evaluation.
Defining Public Relations Problems Sebelum diadakan event corporate Sheraton  Hotel  and  Towers  Surabaya,  tim Sheraton Hotel and Tower mengadakan research tentang  tema  yang  akan  diangkat  dan memberikan objective  untuk tema tersebut yang mempunyai  kaitan  dengan  segment  tamu  yang akan  di  undang  yaitu  pada  decision  makers.
Strategy  dan  tactical  choices  menjadi beberapa pertimbangan bagaimana acara tersebut  akan  berlangsung.  Diharapkan  terjadi diskusi  antara  tamu  dan  management  dengan tirjuan  untuk  mengetahui  kebutuhan  mereka. Hal tersebut yang  sangat  perlu dipertimbangkan sebelum menentukan "the right theme for the year on Sheraton Surabaya Hotel & Towers' corporate party",  lalu  setelah  acara  feedback  dari  tamu menjadi highlightmanagementuntuk meneruskan kemajuansertausahauntukmenjadilebih baiklagi.