## APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS ANDROID PADA PDAM KOTA BANJARMASIN
Effan Najwaini 1) , Adi Pratomo 2) , Elsa Afrina Arisanti 3) , Mutia Mariska 4) 1,2,3,4 Program Studi Manajemen Informatika, Politeknik Negeri Banjarmasin, E-mail : 1 effan.najwaini@gmail.com , 2 adipratomo@poliban.ac.id , 3 elsaafrina@gmail.com ,
4 mutiamariska@yahoo.co.id

## Abstrak
Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Berbasis Android Menggunakan Java Pada Pdam Kota  Banjarmasin  ini  unuk  mengatasi  masalah  yang  ditemukan  pada  PDAM  Bandarmasih  kota Banjarmasin yaitu tidak terdapat sistem Android pada sisi kinerja saat diakses terasa lambat. Dari sisi informasi hanya dimuat sedikit dan terbatas sehingga tidak efisien untuk melayani pelanggan.
Tujuannya adalah menganalisa sistem yang ada dengan menggunakan metode analisa PIECES dan desain  sistem  dengan  menggunakan  Android  Studio  sehingga  mengimplementasikan  sistem  yang dikembangkan menjadi program aplikasi android.
Aplikasi  dalam  laporan  ini  adalah  pengembangan  dari  sistem  terdahulu  dengan  menggunakan JSON sehingga penambahan fitur-fitur yang dapat melayani pelanggan lebih baik dalam hal informasi, mudah diakses dan desain yang lebih menarik.
Kata Kunci : Android, Aplikasi, Informasi, dan Pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
Dalam masa sekarang ini teknologi sudah sangat  maju  dan  canggih.  Hampir  semua  jenis pekerjaan  menggunakan  kecanggihan  teknologi, contohnya penggunaan komputer. Tidak terkecuali  dalam  bidang  Jasa  Pelayanan. Sekarang para pemberi jasa sudah menggunakan teknologi  untuk  membantu  pekerjaan  dan  usaha mereka  agar  lebih  efektif  dan  efisien.  Dampak perkembangan itu akan memberikan kemudahan informasi kepada pelanggan, yang semuanya bisa diakses  kepada  masyarakat  yang  membutuhkan, dengan  tujuan  untuk  mempermudah  dalam memberikan sejumlah informasi yang berhubungan dengan pelayanan tersebut.
Dengan teknologi yang semakin berkembang  pesat,  hal  ini  tidak  lepas  dari kesadaran  akan  pentingnya  informasi  dalam kehidupan sehari-hari. Dengan kesadaran tersebut  orang-orang  akan  berusaha  untuk menciptakan  teknologi  informasi  yang  dapat mendukung  pemberian  informasi  secara  cepat dan  tepat,  hal  ini  membuat  penduduk  Indonesia khususnya  Banjarmasin  yang  membutuhkan suatu sistem informasi pelayanan pelanggan pada PDAM Bandarmasih kota Banjarmasin.
Dalam pelayanan pendaftaran pelanggan baru Perusahaan Daerah Air
Minum Bandarmasin  kota  Banjarmasin,  PDAM  kota Banjarmasin sudah menggunakan sistem
informasi akan tetapi sistem informasi yang ada masih kurang efektif dan efisien dalam melayani pelanggan karena dalam pendaftaran pemasangan baru  mengharuskan  pelanggan  datang  ke  kantor PDAM  dan  mengantri  apabila  ada  calon pelanggan lain serta dalam memasukkan data ke dalam  sistem  dilakukan  secara  manual  oleh petugas pendaftaran yaitu dengan mengetik satu persatu  informasi  calon  pelanggan  jelas  hal  ini sangat  kurang  efisien  dan  efektif.  Aplikasi berbasis  Android  merupakan  sebuah  layanan sistem informasi yang dapat di akses secara cepat. Aplikasi  Android  ini  didasari  dari  adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi.  Melalui  perkembangan  teknologi informasi,  tercipta  suatu  jaringan  antar  muka yang saling berhubungan. Jaringan yang di kenal dengan  istilah  internet  secara  terus-menerus menjadi  pesan-pesan  elektronik  email,  transmisi file dan komunikasi pelanggan ( Personal ) dengan jaringan yang terkoneksi langsung pada smartphone .
Dengan adanya program sistem informasi  pelayanan  pelanggan  berbasis android ini  adalah  sebagai  upaya  untuk  mempermudah dan membangun keterhandalan ( Reliability ) oleh pihak  manajemen  perusahaan  daerah  air  minum Bandarmasih  kota  Banjarmasin  yang  berkaitan penting  pada  sistem  pelayanan  pendaftaran, pengecekan tagihan pemakaian air dan informasi
tentang  PDAM  Bandarmasih  yang  bersifat umum.
Berdasarkan  pada  uraian  di  atas  tadi tentunya pihak manajemen PDAM Bandarmasih yang berperan penting sebagai perusahaan milik daerah di dalam membangun sinergitas pelayanan memuaskan  kepada  pelanggan  maka  dengan  ini perlu  kiranya  diangkat  kajian  tentang  “Aplikasi Sistem  Informasi  Pelayanan  Pelanggan  Berbasis Android  menggunakan  Java  pada  PDAM Bandarmasih kota Banjarmasin”.

## 2. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  Penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  tindakan yang bersifat terapan tindakan ( Applied research ).  Penelitian  terapan  adalah  salah  satu jenis penelitian yang bertujuan untuk memberikan  solusi  atas  permasalahan  tertentu secara praktis. Penelitian ini tidak berfokus pada pengembangan  sebuah  ide,  teori  atau  gagasan, tetapi lebih berfokus kepada penerapan penelitian tersebut dalam kehidupan sehari-hari.  Ciri utama dari  penelitian  ini  adalah  tingkat  abstraksi  yang rendah  dan  manfaat  atau  dampaknya  dapat dirasakan secara langsung.

## Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  adalah  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Bandarmasih  kota Banjarmasin berlokasi di Jalan Jend. Ahmad Yani Km. 2,5 No. 12 Banjarmasin Kalimantan Selatan.

## Sumber Data
Sumber  data  yang  digunakan  pada pembuatan sistem informasi pelayanan pelanggan PDAM adalah :

## Data Primer
Data  primer  adalah  secara  langsung diambil  dari  objek  penelitian  oleh  peneliti perorangan maupun organisasi. Dalam penelitian ini  peneliti  melakukan  wawancara  langsung kepada pihak PDAM untuk mengetahui bagaimana  sistem  pelayanan  pelanggan  PDAM pada PDAM Bandarmasih kota Banjarmasin.

## Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh  dari  media  seperti  buku-buku,  dan website-website  yang  berhubungan  dengan pelayanan pelanggan, terutama pelayanan pelangg  an  PDAM  dan  juga  Pemrograman Aplikasi  Android  khususnya  Android  Studio.
Data  yang  diperoleh  berupa  sekilas  mengenai PDAM  Bandarmasih  kota  Banjarmasin  dan contoh  sistem  PDAM,  data  pelanggan  dan petugas PDAM.

## Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Observasi  adalah  pengumpulan  data dengan  cara  pengamatan  langsung  kepada  suatu objek  yang  diteliti.  Dalam  tahap  ini  peneliti mengamati secara langsung pelayanan pelanggan pada PDAM Bandarmasih kota Banjarmasin.
b. Wawancara
Selain melakukan observasi, peneliti juga melakukan  wawancara.Wawancara  merupakan proses  komunikasi  yang  sangat  menentukan dalam proses penelitian. Dengan wawancara data yang  diperoleh  akan  lebih  mendalam,  karena mampu menggali pemikiran atau pendapat secara detail. Dalam metode ini peneliti mewawancarai langsung pihak PDAM.
c. Studi Pustaka
Menurut Gorys Keraf (2006 : 166), studi pustaka  merupakan  metode  pengumpulan  data dengan  cara  mencari  informasi  melalui  buku- buku,  koran,  majalah    dan  literature  lainnya. Peneliti  mencari  data-data  melalui  buku  dan internet  yang  berhubungan  dengan  pelayanan pelanggan  PDAM,  Pelayanan  secara online berbasis Android.

## Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan sistem ini ditempuh dengan beberapa fase sebagai berikut:
a. Perencanaan Sistem
Dalam  fase  ini,  peneliti  menyusun rencana  penelitian    dimulai  dari  pengumpulan data  hingga  implementasi  dari  sistem  yang dibuat.
b. Analisis Sistem
Analisis  sistem  adalah  penguraian  dari suatu  sistem  informasi  yang  utuh  kedalam bagian-bagian  komponennya  dengan  maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan,  kesempatan,  hambatan  yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat  diusulkan  perbaikan.  Didalam  analisis sistem terdapat beberapa langkah-langkah sebagai berikut :
 Identify (Mengenali), yaitu mengidentifikasi masalah.
 Understand (Mengerti),  yaitu  memahami kerja dari sistem yang ada.
 Analyze (Menguraikan),  yaitu  menganalisis sistem.
 Report (Laporan),  yaitu  membuat  laporan hasil analisis.
Dengan  demikian  analisis  sistem  adalah tahapan kegiatan menganalisa data yang ada dan mengumpulkan  kebutuhan-kebutuhan  sistem yang akan dibangun.

## c. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  adalah  merancang atau  mendesain  suatu  sistem  yang  baik  yaitu  isi nya  adalah  langkah-langakah  operasi  dalam proses  pengolahan  data  dan  prosedur  untuk mendukung operasi sistem. Upaya yang dilakukan  yaitu  dengan  berusaha  mencari kombinasi penggunaan teknologi, perangkat keras  dan  perangkat  lunak  yang  tepat sehingga diperoleh hasil yang optimal dan mudah untuk diimplementasikan.
Sebelum  membangun  sistem  informasi pelayanan pelanggan PDAM diperlukan merancang  desain  tampilan  dan  juga  isi  dari Aplikasi.  Suatu  konsep  atau  rincian  mengenai form  jasa  pelayanan  pelanggan  PDAM  yang menarik  dan  mudah  dipahami  oleh  pelanggan PDAM. Seperti desain tampilan yang tidak terlalu rumit dan opsi-opsi yang disusun secara teratur.

## d. Implementasi Sistem
Implementasi  sistem  adalah  prosedur yang  dilakukan  untuk  menyelesaikan    desain yang  ada  dalam  dokumen  desain  sistem  yang disetujui dan menguji, menginstal, memulai serta menggunakan sistem yang baru atau sistem yang diperbaiki. Fase ini dilakukan untuk menyelesaikan perancangan sistem dalam membuat  sistem  informasi  pelayanan  pelanggan PDAM dan merupakan fase yang sangat penting.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Kelemahan Sistem
Analisis  sistem  merupakan  bagian  awal yang sangat penting dan paling mendasar dalam pembuatan  sebuah  desain  sistem  database. Apabila terdapat kesalahan pada analisa ini, maka akan  berdampak  pula  terhadap  tahapan-tahapan selanjutnya.
Dengan adanya analisa sistem ini, maka diharapkan  desain  sistem  database  yang  akan dibuat dapat dinilai kinerjanya. Dengan demikian kelebihan  ataupun  kelemahan  dari  sistem  dapat
diketahui,  agar  nantinya  dapat  dilakukan perbaikan dalam pengembangannya.

## Flowchart Sistem
a. Proses Cek Tagihan
Cek tagihan dengan menggunakan sistem yang sudah ada prosesnya dapat dijelaskan dalam flowchart sebagai berikut :
Gambar 1. Flowchart Proses Cek Tagihan
Awal  proses  pelaksana  pembaca  meter mencatat  data  stand  meter,  kemudian  data tersebut diolah pada bagian pelaksana pelayanan langganan  dengan  menyimpan  data  tersebut  di database pelanggan, setelah selesai maka bagian pelaksana  pelayanan  memberikan  data  tersebut kebagian  pelaksana  penerbitan  rekening  untuk membuat rekening penagihan.
b. Proses Pendaftaran Pemasangan Baru
Pendaftaran  pemasangan  baru  dapat dijelaskan sebagai berikut :
Gambar 2. Flowchart Proses Pemasangan Pendaftaran Pasang Baru
Pelanggan datang membawa KTP sebagai  salah  satu  syarat  pemohon  membuat rekening  baru  kemudian  diproses  oleh  bagian pelaksana pelayanan pelanggan (admin), selanjutnya  Admin  akan  mengecek  apakah  data pelanggan  sudah  terdaftar  atau  belum.  Apabila belum ada maka pendaftar akan masuk ke daftar antian  pasang  baru  dan  pelanggan  diberikan nomor kontrak sementara.

## Desain Logis
Gambar 3. Flowchart sistem baru
Pelanggan  mengakses  aplikasi  PDAM memilih menu pendaftaran, pelanggan memasukkan  data  calon  pelanggan  selanjutnya sistem melakukan pengecekan apakah data sudah ada atau belum ada jika ada maka pendaftaran di tolak  dan  sistem  akan  mengembalikan  ke  menu utama.  Apabila  data  belum  ada  maka  akan dilanjutkan  dengan  menampilkan  no  kontrak sementara.
Jika pelanggan memilih tagihan selanjutnya sistem mengarahkan pelanggan untuk mengisi no kontrak pelanggan setelah itu akan di proses  dan  menampilkan  data  tagihan  jika  no kontrak  ada,  apabila  no  kontrak  tidak  ada  maka sistem akan mengembalikan ke menu utama.

## Prototype
Prototype merupakan metodologi pengembangan  perangkat  lunak  yang  menitik beratkan  pada  aspek  desain,  fungsi  dan  user interface. Prototype digunakan untuk menggambarkan  cara  kerja  dan  keseluruhan sistem.

## 1. Halaman Awal
Gambar 4. Prototype Halaman Awal
2. Cek Tagihan
a. Halaman Input NO Kontrak
Gambar 6. Halaman Input no kontrak
b. Halaman Informasi Tagihan
3. Pendaftaran Gambar 8. Prototype Halaman Pendaftaran
Gambar 9. Prototype Halaman Pendaftaran

## 4. Pengumuman
Gambar 10. Prototype Halaman Pengumuman
Gambar 11. Prototype Halaman Detail
Pengumuman
5. Customer Care
Gambar 11. Prototype Customer Care

## 4. PENUTUP

## Kesimpulan
Adapun  kesimpulan  yang  dapat  diambil dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti adalah sebagai berikut:
a) Aplikasi ini dibuat terpisah dari aplikasi yang sudah  ada  di  karenakan  ingin  mengamankan data dari pihak PDAM. Sehingga aplikasi ini dikembangkan terpisah. Jika diimplementasikan dapat menggunakan database PDAM yang sudah ada.
b) Untuk  pengembangan  sistem  telah  dilakukan analisa  sistem  dengan  metode  PIECES ( performance  information  economy  control efficiency service ). Setelah melakukan analisa tersebut peneliti menemukan sedikit kekurangan  pada  aplikasi  terdahulu,  yaitu tidak  terdapatnya  form  pendaftaran  langsung calon pelanggan.
c) Berdasarkan analisis tersebut, langkah selanjutnya dilakukan rancang sistem
informasi  berbasis  android  dengan  kaidah DBMS yang diterapkan pada PDAM Bandarmasih.
d) Hasil  perancangan  aplikasi  dapat  diolah  dan diimplementasikan  menggunakan  Android
Studio dan kemudian dapat di instal. Aplikasi yang dibuat dapat melakukan pengiriman dan pengambilan data dari database menggunakan webservice  dengan  JSON  ( Javascript  Object Notation ).

## Saran
Agar sistem berjalan baik, ada beberapa hal  yang  perlu  dilakukan  dalam  penggunaan, antara lain:
a) Sistem  informasi  ini  sebaiknya  dianalisa kinerjanya  secara  berkala  agar  di  kemudian hari dapat dikembangkan lebih baik.
b) Sistem  informasi  ini  sebaiknya  digunakan sesuai  dengan  prosedur  agar  tidak  terjadi kesalahan dalam penggunaannya.

## 5. REFERENSI
Al Fatta, Hanif. 2007. “ Analisis dan Perancangan  Sistem  Informasi  untuk keunggulan  bersaing  perusahaan  dan organisasi  modern ”.  Yogyakarta  :  C.V Andi Offset. Hendrayudi. 2008, Visual Basic Untuk Berbagai Keperluan Pemograman, Yogyakarta: Elex Media Komputindo. Huda,  Mittakhul.  2010. Membuat  Aplikasi Database  dengan  Java,  MySQL  dan Netbeans. Jakarta:  PT  Elex  Media Koputindo. Kadir,  Abdul.  2013. Pemograman  Aplikasi Android. Cetakan I. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Kadir,  Abdul.  2009. Dasar  Perancangan  dan Implementasi Database
Relational.
Cetakan I. Yogyakarta: Pengenalan Sistem Informasi.
Robert  A.  Leitch,  K.  Roscoe  Davis, Accounting Informasi  System ,  (New  Jersey:  Prentice- Hall,  1983).  Jogiyanto,  HM,  2005, “ Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi  : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik
Aplikasi Bisnis” , Penerbit
Andi,
Yogyakarta.