## PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KECINTAAN MEREK
Luluk Intan Kusuma Wardani 1* , Wiyadi 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta 1,2
*) luluintan0906@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to examine how brand love, customer satisfaction, and brand experience influence brand loyalty. The survey targets visitors of Vien’s Solo restaurant, using convenience sampling technique whit a sample size of 150 respondents. Primary data wad collected from respondents’ feedback on a questionare that was directly sent to Vien’s restaurant customers. SmaartPLS 3.0 was utilized as the data analysus tool for this  study.  Based  on  the  research  findings,  customer  satisfaction  does  not  have  a significant  effect  on  brand  loyalty.  However,  cutomer  satisfaction  has  a  positive  and significant impact on brand love, while brand experience has a positive and significant influence on both brand loyalty and brand love. Additionally, brand love has a positive and significant impact on brand loyalty. The stufy also concludes that brand love fully mediates  the  relationship  between  customer  satisfaction  and  brand  loyalty  indirect. Furthemore,  brand  love  partially  mediates  the  relationship  between  brand  experience and brand loyalty.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Love, Customer Satsfaction, Brand Experience.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bermaksud  untuk  menguji  bagaimana  kecintaan  merek,  kepuasan konsumen,  dan  pengalaman  merek  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Sasaran  survei  ini adalah  pengunjung  restoran  Vien's  Solo,  dengan  teknik  convenience  sampling  dan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Data primer yang digunakan dikumpulkan dari tanggapan responden terhadap kuesioner yang dikirim langsung ke pelanggan restoran Vien's.  Penelitian  ini  memanfaatkan  SmartPLS  3.0  sebagai  alat  analisis  datanya. Berdasarkan  temuan  penelitian,  kepuasan  konsumen  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  merek,  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kecintaan  merek,  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  merek,  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kecintaan merek, kecintaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  merek.  Dalam  penelitian  ini  juga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  tidak langsung kecintaan merek mampu memediasi secara penuh hubungan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek. Selain itu, kecintaan merek juga mampu memediasi secara parsial hubungan antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek.
Kata  kunci:  Loyalitas  Merek,  Kecintaan  Merek,  Kepuasan  Konsumen,  Pengalaman Merek.

## 1. PENDAHULUAN
Di era  modern saat  ini, industri kuliner merupakan salah satu  bisnis yang sangat menjanjikan. Industri makanan dan minuman merupakan salah satu mesin pertumbuhan sektor manufaktur dan perekonomian nasional. Kekuatan industri makanan dan minuman di  Indonesia  juga  ditopang  dari  hasil  sumber  alam  yang  melimpah  serta  permintaan domestik yang meningkat (Kemenperin, 2022). Saeroji & Wijaya (2017) mengungkapkan bahwa  Surakarta  menjadi  salah  satu  wilayah  yang  cukup  terkenal  dengan  wisata kulinernya  karena  terdapat  banyak  jenis  masakan.  Banyak  pengusaha  kuliner bermunculan di Surakarta yang menyajikan menu makan khas Surakarta. Apalagi potensi kuliner  yang  berasal  dari  makanan  khas  Keraton  Surakarta,  menjadikan  daya  tarik tersendiri bagi para konsumen untuk mencobanya
Menurut  data  Badan  Pusat  Statistik  Surakarta,  Produk  Domestik  Regional  Bruto (PDRB) Kota Surakarta tahun 2021 mencapai 50,37 triliun. Sedangkan menurut lapangan usaha,  kategori  industri  pengolahan  pada  tahun  2021,  penyumbang  terbesarnya  adalah sektor  industri  makanan  dan  minuman.  Secara  keseluruhan  industri  pengolahan memberikan kontribusi sekitar 4,02 triliun pada tahun 2020 dan mengalami peningkatan sebesar 4,36 triliun pada tahun 2021. Dengan banyaknya rumah makan yang menyajikan makanan  khas  Surakarta  dan  menawarkan  segala  pelayanan  terbaiknya,  Vien’s  Solo adalah salah satu rumah makan yang terkenal dengan makanan khas Surakarta. Vien’s Solo didirikan pada tahun 2008 dan saat ini sudah memiliki banyak sekali cabang rumah makan yang terletak diberbagai daerah.
Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi yang semakin cepat, mempengaruhi ketatnya tingkat persaingan para pelaku usaha khususnya dibidang kuliner. Para pelaku usaha  kuliner  tentunya  perlu  memiliki  keunikan  dan  keunggulannya  sendiri  dalam menjalankan  usahanya.  Utamanya  dengan  semakin  selektifnya  konsumen  dalam menentukan produk apa yang akan mereka beli. Vien’s dituntut untuk terus kreatif dan inovatif agar tetap mampu menjalankan dan mempertahankan usaha yang telah mereka bangun. Strategi pemasaran yang sukses dan didukung adanya pembeli yang setia akan menghasilkan  konsumen-konsumen  yang  loyal.  Loyalitas  yang  tinggi  mengakibatkan perusahaan  bisa  secara  cepat  merespon  gerakan  pesaing  sehingga  bisnis  yang  dimiliki bisa bertahan. Jadi, loyalitas merek merupakan indikator penting yang berkaitan dengan peluang penjualan, ini berarti loyalitas merek juga menjadi jaminan laba perusahaan di masa depan (Sewaka dkk., 2022: 121).
Adha & Utami (2021) menyatakan bahwa loyalitas merek yakni perilaku pembelian dari  waktu  ke  waktu  dan  mengharuskan  terjadinya  pembelian  minimal  dua  kali.  Jadi loyalitas  merek  merupakan  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  tertentu,  sehingga konsumen  akan  melakukan  pembelian  produk  tersebut  secara  berulang  kali  dan  akan tercipta hubungan jangka panjang. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) dalam Sewaka dkk.  (2022:  125)  mengatakan  bahwa  ada  4  faktor  utama  dalam  terbentuknya  loyalitas merek,  yakni:  kepuasan  konsumen,  keyakinan  seseorang  terhadap  merek,  penerimaan keunggulan produk, keterikatan dengan produk.
Agar  dapat  meningkatkan  loyalitas  merek,  perusahaan  juga  perlu  membangun kecintaan merek yang tinggi. Menurut Sitorus dkk. (2022: 123) kecintaan merek mampu mengidentifikasi  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang  pada  suatu merek.  Konsumen  yang  mencintai  sebuah  merek,  menjadikan  perilaku  yang  dilakukan konsumen tersebut sebagai cerminan dari rasa cinta pada merek tersebut. Rasa cinta inilah yang membuat konsumen memperkuat komitmennya terhadap pembelian seara berulang pada  merek  tersebut  (Fitrianto  dkk.,  2021).  Pernyataan  ini  didukung  penelitian  yang
dilakukan oleh Qomariyah & Haryadi (2022) bahwa kecintaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Hal ini berarti semakin tinggi tingkat kecintaan pada suatu merek maka loyalitas merek juga semakin tinggi. Penelitian ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Pan & Ha (2021) menyatakan bahwa kecintaan merek  memiliki  pengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  pada  masa pandemi covid-19.
Seperti  pernyataan  diatas,  selain  kecintaan  merek,  kepuasan  konsumen  juga menjadi  faktor  dalam  perkembangan  loyalitas  merek.  Kepuasan  konsumen  yaitu  rasa puas  yang  dimiliki  konsumen  karena  produk  yang  mereka  gunakan  sesuai  dengan harapannya (Kuswati dkk., 2021). Meningkatnya kepuasan konsumen pada suatu merek menjadikan  para  konsumen  untuk  menggunakan  produk/merek  tersebut  secara  terus menerus  (Chalil  dkk.,  2020:  47).  Menurut  Cuong  (2020)  menyatakan  jika  kepuasan konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  merek.  Berbeda  dengan  penelitian sebelumnya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Melisa  &  Yuli  (2022)  menyatakan  bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek. Hal  ini  berarti  bahwa  kepuasan  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas merek .
Kepuasan  konsumen  juga  berperan  penting  dalam  mekanisme  kecintaan  merek. Menurut Arghashi dkk. (2021) menyatakan bahwa konsumen yang puas pada sikap baik suatu  merek  dapat  mengalami  kecintaan  merek.  Hal  ini  menyatakan  jika  kepuasan konsumen  merupakan  hal  penting  dalam  mencapai  sebuah  hubungan  emosional  yang langgeng  dalam  merek.  Wahyuni  (2020)  meyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kecintaan  merek.  Semakin  baik  kepuasan yeng diperoleh konsumen setelah menggunakan suatu produk mengakibatkan rasa cinta yang tinggi juga pada produk tersebut.
Pengalaman  merek  sendiri  adalah  reaksi  konsumen  terhadap  sebuah  merek  yang berasal dari interaksi yang timbul pertama kali antara konsumen dan merek tertentu yang dapat membuahkan persepsi tentang merek tersebut (Putra & Keni, 2020). Pengalaman merek  merupakan  poin  yang  paling  berpengaruh  untuk  membangkitkan  perasaan konsumen dan mendorong loyalitas merek agar bertahan lama. Dari pernyataan tersebut dapat  diketahui  bahwa  pengalaman  merek  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam terciptanya loyalitas merek. Iriawan (2021: 51) menyatakan bahwa tanpa adanya kegiatan pembelian  terlebih  dahulu  dan  jika  tidak  mempunyai  pengalaman  menggunakan  suatu produk  maka  tidak  akan  bisa  terjadi  loyalitas  merek.  Pengalaman  merek  terjadi  ketika konsumen mencari, membeli, dan mengkonsumsi suatu produk dengan mencari informasi atau saat mereka mengunjungi toko (Suntoro &  Silintowe, 2020). Menurut Wiastuti & Sigar  (2021)  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas merek,  keduanya  memiliki  hubungan  yang  kuat.  Sedangkan  Putra  &  Keni  (2020) menyatakan jika pengalaman merek merupakan prediktor yang signifikan namun negatif terhadap loyalitas merek.
Pengalaman merek tidak hanya dapat memperkuat loyalitas merek, tetapi juga dapat membangkitkan  rasa  cinta  pelanggan  terhadap  suatu  merek.  Menurut  penelitian Mulyawati et al. (2020) dan Bambang et al. (2017) bahwa pengalaman merek positif yang dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  suatu  merek  dapat  menciptakan  atau  meningkatkan rasa  cinta konsumen terhadap merek tersebut.  Namun,  penelitian Ferreira et  al.  (2019) mengungkapkan  bahwa  tidak  semua  aspek  pengalaman  merek  memiliki  pengaruh terhadap  rasa  cinta  merek,  meskipun  pengalaman  merek  dapat  menjadi  prediktor  yang kuat.
Dari  beberapa  penelitian  diatas  menghasilkan  hasil  yang  beragam  dan  tidak konsisten,  maka  penulis  tertarik  menganalisis  pengaruh  kepuasan  konsumen  dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek pada konsumen Vien’s Solo dan menjadikan kecintaan  merek  sebagai  mediasi  karena  berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  kecintaan merek dapat mempengaruhi dan dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang terjadi diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang  berjudul  “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan  Pengalaman  Merek  Terhadap Loyalitas Merek yang dimediasi oleh Kecintaan Merek”.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Landasan Teori

## Loyalitas Merek
Loyalitas diartikan sebagai komitmen untuk membeli kembali suatu produk, serta secara  konsisten  dimasa  depan  untuk  selalu  membeli  ulang  walaupun  ada  pengaruh situasional  dan  usaha  pemasaran  (Sewaka  dkk.,  2022).  Menurut  Kussudyarsana  dkk. (2019)  loyalitas  merek  adalah  gambaran  preferensi  sikap  dan  perilaku  konsumen  pada suatu merek. Loyalitas merek juga diartikan sebagai bentuk kesetiaan seorang pelanggan pada suatu merek (Firmansyah, 2019). Dari beberapa pernyataan tadi, disimpulkan bahwa loyalitas merek selalu mengacu pada minat beli ulang dan kesetiaan dari konsumen pada sebuah merek yang dilakukan secara terus menerus untuk mendapatkan kepuasan.
Sewaka dkk. (2022) berpendapat bahwa loyalitas merek juga berkaitan erat dengan pengalaman menggunakan sebuah produk. Tanpa terjadinya penjualan dan tidak adanya pengalaman dalam yang didapatkan konsumen setelah menggunakan suatu produk maka tidak dapat terjadi loyalitas merek. Ketika loyalitas mengalami peningkatan, konsumen yang sudah mencintai merek tersebut tanpa diminta mereka akan mempromosikan dan merekomendasikan produk dan layanan tersebut kepada orang lain (Kusuma dkk., 2020).
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004)  dalam  Sewaka  dkk.  (2022)  mengatakan bahwa ada 4 faktor utama dalam terbentuknya loyalitas merek, yaitu:
a. Penerimaan keunggulan produk ( Perceived product superiority ).
b. Keyakinan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  merek  tersebut  ( Personal fortitude ),  artinya  konsumen  yakin  kepada  suatu  merek  bahwa  mereka  dapat menjalankan dan melakukan fungsinya dengan baik.
c. Keterikatan  dengan  produk  atau  perusahaan , artinya  konsumen  yang  sudah memiliki keterikatan pada suatu produk, mereka akan mempunyai preferensi yang kuat sehingga dapat membedakan produk pesaing dengan jelas.
d. Kepuasan  yang  didapat  konsumen,  artinya  konsumen  yang  telah  mencoba  suatu produk dan memenuhi harapannya maka konsumen akan merasa puas.

## Kecintaan Merek
Kecintaan  merek  ialah  salah  satu  strategi  pemasaran  yang  berguna  dalam  upaya untuk mejadikan pelanggan yang setia menjadi pendukung atau pemberi pengaruh yang terikat secara emosional, gairah dan puas untuk suatu merek (Putri dkk., 2021). Kusuma dkk.  (2020)  menyatakan  bahwa  kecintaan  merek  adalah  suatu  hasrat  yang  kuat, pengikatan, evaluasi dan respon yang positif, serta pernyataan cinta kepada suatu merek tertentu.  Dari  beberapa  penyataan  tersebut,  disimpulkan  bahwa  kecintaan  merek merupakan  pengalaman  emosinal  yang  berasal  dari  hubungan  antara  konsumen  dan merek. Hubungan kuat inilah yang menjadikan konsumen mencintai produk tersebut.
Kusuma  dkk.  (2020)  mengatakan  produk  ialah  sebuah  barang/jasa  yang  dapat menarik  seseorang  agar  memiliki  perasaan  cinta.  Kecintaan  seseorang  pada  sebuah produk  tidak  dapat  diprediksi  dan  sulit  untuk  diukur.  Perasaan  cinta  bisa  tumbuh dikarenakan konsumen memiliki perasaan keterterikan yang mendalam pada suatu merek dibandingkan merek pesaing. Kecintaan merek merupakan salah satu hal penting dalam pemasaran.  Kecintaan  merek mampu  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  ulang  pada  produk  tertentu.  Kecintaan  merek  juga  dapat mengidentifikasi adanya kesediaan para konsumen untuk membayar dengan harga yang tinggi  terhadap  suatu  produk  yang  benar-benar  mereka  cintai  (Sitorus  dkk.,  2022). Perasaaan  cinta  yang  sudah  dimiliki  oleh  konsumen  akan  membuat  semakin  kuatnya hubungan yang dapat terbentuk anatara konsumen dengan merek tersebut. Jadi semakin tinggi  tingkat  kecintaan  para  konsumen  terhadap  merek  tertentu,  hal  ini  dapat mengakibatkan timbulnya loyalitas merek (Sitorus dkk., 2022).

## Kepuasan konsumen
Kepuasan  secara  umum  memiliki  pengertian  perasaan  senang  atau  kecewa  yang dimiliki  seseorang  dan  dihasilkan  dari  membandingkan  harapan  sebuah  produk berdasarkan kinerja atau hasil dari sebuah produk atau layanan. Jika sebuah produk sesuai dengan  harapan  mereka,  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Sedangkan  jika  melebihi harapan,  pelanggan  sangat  puas  atau  senang  (Kotler  &  Keller,  2016).  Kepuasan konsumen  sendiri  merupakan  salah  satu  aspek  terpenting  dalam  mempertahankan pelanggan serta menjadi indikator yang penting dalam mengevaluasi kinerja perusahaan, karena berhubungan dengan keuntungan yang diperoleh perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2016)  pelaku bisnis yang bijaksana umumnya secara rutin mengukur kepuasan konsumen,  karena  hal  tersebut  merupakan  kunci  dalam  mempertahankan  pelanggan. Konsumen  yang  puas  dan  setia  cenderung  akan  memberikan  testimoni  positif  tentang produk dan perusahaan kepada orang lain.
Kotler & Armstrong (2018) juga menjelaskan bahwa kunci dalam mempertahankan hubungan konsumen yakni menciptakan nilai pelanggan yang tinggi serta para konsumen yang  puas  cenderung  menjadi  konsumen  yang  setia.  Kotler  (2002)  dalam  Fachmi  & Setiawan  (2020)  mengatakan  bahwa  terdapat  5  faktor  utama  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yakni:
a. Kualitas produk, konsumen puas ketika produk yang mereka gunakan berkualitas tinggi.
b. Kualitas layanan, konsumen merasa puas ketika mereka menerima pelayanan yang baik dan memenuhi harapan mereka.
c. Emosional,  konsumen  cenderung  akan  merasa  puas  dan  bangga  ketika mendapatkan  keyakinan  dari  orang  lain  bahwa  mereka  akan  kagum  terhadap produk yang dia gunakan.
d. Harga, produk yang memiliki harga relatif murah walaupun kualitasnya sama akan cenderung memiliki nilai yang lebih tinggi.
e. Biaya,  konsumen  yang  tidak  harus  mengeluarkan  biaya  tambahan  untuk mendapatkan sebuah produk, maka mereka akan lebih puas.

## Pengalaman Merek
Menurut Rahayu (2021), pengalaman merek merujuk pada pengalaman masa lalu konsumen  dalam  menggunakan  atau  mengkonsumsi  suatu  merek.  Dalam  konteks  ini, konsumen  telah  memiliki  pengalaman  langsung  dengan  merek  tersebut.  Rahmawati
(2022)  menjelaskan  bahwa  pengalaman  merek  melibatkan  pengalaman  masa  lalu konsumen  terhadap  merek  dan  berhubungan  dengan  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap merek tersebut. Pengalaman merek bersifat subjektif dan dapat bervariasi antara individu satu dengan yang lain karena setiap individu memiliki pengalaman dan asosiasi yang  berbeda  terhadap  merek  (Modding  et  al.,  2022).  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  pengalaman  merek  mencakup  pengalaman  individu  konsumen terhadap  suatu  merek,  baik  itu  pengalaman  yang  positif  atau  negatif,  yang  dapat memberikan kesan yang kuat pada konsumen.
Dalam  melihat  sebuah  produk  para  konsumen  beranggapan  bahwa  produk  dapat memberikan  manfaat  yang  memuaskan  kebutuhan  mereka.  Perusahaan  ketika  akan mengembangkan  sebuah  produk  tentunya  harus  memperhatikan  bagaimana  cara  agar sebuah  produk  dapat  menciptakan  sebuah  pengalaman  merek  yang  lengkap  dan memuaskan  (Kotler  &  Armstrong,  2018).  Menurut  Caroline  (2021)  membangun pengalaman merek yang tepat memungkinkan pengusaha untuk mengontrol cara orang memandang  perusahaan,  serta  pengusaha  dapat  memastikan  bahwa  presepsi  dan pengalaman tetap konsisten terhadap merek perusahaan.
Sudarso dkk. (2020) menyatakan bahwa merek yang kuat muncul dari pengalaman yang  konsisten  dan  kombinasi  yang  jelas  dan  unik  dari  keseluruhan  dari  pengalaman merek. Pengalaman merek juga berpengaruh terhadap tingkat keputusan konsumen dalam pembelian  sebuah  produk.  Pengalaman  baik  seperti  kualitas  pelayanan  terbaik  yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya membuat mereka merasa puas dan memiliki kesan yang baik pada perusahaan tersebut.  Konsumen tidak hanya merasa puas karena pengalaman  merek  tersebut,  mereka  juga  akan  melakukan  pembelian  secara  berulang serta  akan  menceritakan  keunggulan  produk  yang  dimiliki  perusahaan  tersebut  pada orang lain (Effendi dkk., 2022).

## Hipotesis
H 1 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
H 2 : Pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
H 3 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek.
H 4 : Pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek.
H 5 : Kecintaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
H 6 :  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  loyalitas  merek yang dimediasi oleh kecintaan merek.
H 7 : Pengalaman merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kecintaan merek.

## 3. MODEL PENELITIAN

## Gambar 1. Model Penelitian

## 4. METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode kuantitatif yang untuk mempelajari populasi atau sampel tertentu, metode pengambilan sampel dilakukan secara acak, data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen penelitian, dan analisis data  dilakukan  secara  kuantitatif  atau  statistik  untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan (Sugiyono, 2014). Populasi yang digunakan dalam peneitian ini adalah konsumen rumah makan  Selat  Vien’s  Solo.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah convenience  sampling (penyampelan  mudah) . Abdillah  &  Hartono  (2015) menyatakan convenience  sampling adalah  teknik  penelitian  yang  digunakan  peneliti  ketika  tidak memiliki data populasi dalam bentuk sampling frame kemudian peneliti memilih sampel berdasarkan prinsip kemudahan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak  150  responden.  Dalam  pengumpulan  data,  metode  yang  digunakan  adalah kuisioner yang dibagikan secara langsung kepada pelanggan yang rumah makan Vien’s Solo. Alat analisis menggunakan bantuan software SmartPLS 3.0 (Partial Least Squares ).

## Pengukuran Variabel
Indikator  loyalitas  merek    merujuk  pada  Gultom  &  Hasibuan  (2021)  dalam Qomariyah & Haryadi (2022) meliputi: pembelian ulang, ketetapan pada merek, rasa suka yang  besar  pada  merek,  keyakinan  bahwa  merek  tertentu  merek  yang  terbaik, perekomendasian merek kepada orang lain. Indikator kepuasan konsumen merujuk pada Dharmayanti (2013) meliputi: expectations , performance , comparison , confirmation or disconfirmation , discrepancy. Adapaun indikator-indikator pengalaman merek merujuk pada  Kotler  &  Keller  (2016)  meliputi:  pengalan  sensorik,  pengalaman  afektif, pengalaman perilaku, pengalaman intelektual. Indikator kecintaan merek merujuk pada Sallam  (2004)  dalam  Bambang  dkk.  (2017)  meliputi:  gairah  untuk  sebuah  merek, keterikatan  merek,  evaluasi  positif  terhadap  merek,  emosi  positif  dalam  menanggapi merek, pernyataan cinta terhadap merek.
Kepuasan Konsumen (X 1 ) Pengalaman Merek (X 2 )
Kecintaan Merek (Z) Loyalitas Merek (Y) H 3 H 4 H 5 H 1 H 2

## 5. HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Dalam  penelitian  ini  peneliti  mengambil  sebanyak  150  responden  dengan  cara membagikan kuesioner kepada pelanggan rumah makan Vien’s. Secara rinci distribusi data responden penelitan yakni sebagai berikut:

## Identitas Responden
Tabel 1: Identitas Responden Karakteristik Responden Kategori Jumlah Presentasi Jenis Kelamin Perempuan 111 74% Laki-laki 39 26% Usia 17-25 th 119 79% 26-35 th 19 13% 36-45 th 8 5% >45 th 4 3%
Sumber : Data Primer 2023, diolah
Diketahui karakteristik responden penelitian berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh perempuan yakni sebanyak 111 orang sedangkan responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 39. Untuk karakteristik responden berdasarkan kelompok usia yakni usia 17-25 tahun sebanyak 119 orang, usia 26-35 tahun sebanyak 19 orang, usia 36-45 tahun sebanyak 8 orang dan untuk kelompok usia >45 tahun sebanyak 4 orang. Sehingga disimpulkan bahwa responden yang mendominasi berdasarkan kelompok usia adalah usia 17-25 tahun.

## Analisis Outer Model

## Uji Validitas

## Convergen Validity
Suatu indikator dikatakan dapat memenuhi convergent validity dalam kategori baik jika  memiliki  nilai AVE (Average Variance Extracted) > 0.5 sehingga dapat  dikatakan valid  secara  validitas  convergen.  Berikut  nilai  AVE  dari  masing-masing  variabel penelitian ini:
Tabel 2: Nilai Average Variance Extracted Variabel AVE (Average Variance Extracted) Keterangan Kepuasan Konsumen (X1) 0,566 Valid Pengalaman Merek (X2) 0,554 Valid Kecintaan Merek (X3) 0,589 Valid Loyalitas Merek (Z) 0,646 Valid Sumber : Data Primer 2023, diolah
Berdasarkan  Tabel  diatas,  setiap  variabel  dalam  penelitian  ini  menunjukkan menunjukkan tidak ada indikator variabel yang nilai AVE dibawah 0.5, sehingga semua telah terbukti valid dan layak sehingga dapat digunakan dalam analisis lebih lanjut.

## Discriminant Validity
Menilai  validitas  diskriminan  yakni  dengan  melihat cross  loading untuk  setiap variabelnya.  Apabila  nilai cross  loading tiap  variabelnya  bernilai  >  0,70  maka  dapat dikatakan memenuhi validitas diskriminan.
Tabel 3 : Nilai Cross Loading Variabel Kepuasan Konsumen (X1) Pengalaman Merek (X2) Loyalitas Merek (Y) Kecintaan Merek (Z) X1.1 0,718 0,469 0,417 0,592 X1.2 0,740 0,447 0,339 0,508 X1.3 0,809 0,744 0,495 0,608 X1.4 0,751 0,568 0,434 0,530 X1.5 0,739 0,463 0,336 0,510 X2.1 0,750 0,755 0,446 0,559 X2.2 0,493 0,710 0,417 0,433 X2.3 0,501 0,802 0,554 0,514 X2.4 0,393 0,706 0,402 0,414 Y.1 0,452 0,463 0,792 0,565 Y.2 0,386 0,416 0,777 0,512 Y.3 0,436 0,481 0,828 0,655 Y.4 0,422 0,507 0,859 0,583 Y.5 0,484 0,593 0,760 0,582 Z.1 0,684 0,588 0,589 0,785 Z.2 0,613 0,493 0,441 0,751 Z.3 0,426 0,423 0,640 0,761 Z.4 0,580 0,498 0,511 0,767 Z.5 0,501 0,479 0,593 0,771
Sumber: Data primer 2023, diolah.
Berdasarkan tabel  diatas, diketahui  bahwa masing-masing dari indikator  variabel pada  penelitian  ini cross  loading menunjukkan  nilai  >  0.7  serta  indikator  dari  setiap variabelnya  memiliki  nilai cross  loading terbesar  pada  variabel  yang  dibentuknya dibanding dengan nilai cross loading pada variabel lain. Hal ini menandakan bahwa setiap indikator yang digunakan pada penelitian ini telah memiliki validitas diskriminan yang baik dalam menyusun variabelnya masing-masing.

## Uji Reliabilitas
Composite Reliability dan Cronbach Alpha
Composite  reliability digunakan  untuk  mengevaluasi  reliabilitas  indikator- indikator yang terkandung dalam suatu  variabel.  Untuk memenuhi  kriteria composite reliability, suatu variabel dianggap reliabel jika nilai composite reliability melebihi 0,70. Di sisi lain, Cronbach's alpha digunakan untuk mengukur konsistensi internal instrumen atau data psikometrik.  Agar dapat  dianggap reliabel,  sebuah konstruk harus memiliki nilai Cronbach's alpha di atas 0,60 .
Tabel 4 : Composite Reliability dan Cronbach Alpha Variabel Cronbach's Alpha Reliabilitas Komposit Kepuasan Konsumen 0,808 0,867 Pengalaman Merek 0,731 0,832 Kecintaan Merek 0,826 0,877 Loyalitas Merek 0,863 0,901 Sumber: Data primer 2023, diolah.
Dari  tabel  diatas,  menunjukkan  jika  semua  variabel  memiliki  nilai composite reliability >  0,70  dan  nilai cronbach  alpha >  0,60  yang  memiliki  arti  bahwa  nilai cronbach  alpha telah  memenuhi  syarat  sehingga  seluruh  konstruk  dapat  dikatakan reliabel.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dapat dilihat dri nilai tolerance dan variance infation factor (VIF). Multikolinearitas dapat diketahui dengan melihat nilai cut off yang menunjukkan nilai tolerance > 0,1 atau sama dengan niali VIF < 5.
Tabel 5 : Colinearity Statistic (VIF) Variabel Kecintaan Merek Loyalitas Merek Kepuasan Konsumen (X1) 2,115 2,833 Pengalaman Merek (X2) 2,115 2,256 Kecintaan Merek (Z) 2,320 Loyalitas Merek (Y)
Sumber: Data primer 2023, diolah.
Dari  data  diatas,  hasil  dari colinearity  Statistic (VIF)    untuk  melihat  uji multikolinearitas dengan hasil dari setiap variabel memiliki nilai cut off > 0,1 atau sama dengan VIF < 5 maka hal ini tidak melanggar uji multikolinearitas.
Analisis Inner Model
Uji Kelayakan Model (Goodness Of Fit)
R-Square (R 2 )
Nilai R-Square (R 2 ) menunjukkan determinasi variabel eksogen terhadap variabel endogennya. Semakin besar nilai R 2 menunjukkan tingkat determinasi yang baik.  Nilai R 2 0.75  menunjukkan  bahwa  model  kuat,  0.50  model  moderate  dan  0.25  untuk  model lemah. Berikut ini adalah nilai dari koefisien determinasi dalam penelitian ini.
Tabel 6 : Nilai R-Square Variabel R-Square Kecintaan Merek 0,569 Loyalitas Merek 0,569 Sumber: Data primer 2023, diolah.
Berdasarkan  tabel  diatas, R-Square berguna  untuk  melihat  besarnya  variabel kepuasan konsumen dan pengalaman merek terhadap kecintaan merek yakni dengan nilai 0,569  atau  56,9%  maka  dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  ini  dalah  hubungan  yang
moderate. Kemudian R-Square juga beguna dalam melihat besarnya pengaruh kepuasan konsumen dan pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen yakni sebesar 0,569 atau 56,9% maka dapat dikatakan bahwa hubungan ini dalah hubungan yang moderate.
Q-Square (Q 2 ) Nilai  Q 2 dapat  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  baik  nilai  observasi  yang dihasilkan  model  dan  parameternya.  Berikut  ini  merupakan  hasil  perhitungan  nilai Q- Square :
Q-Square = 1 – [(1-R 2 ) × (1-R 2 2]
= 1 – [(1-0,569) × (1-0,569)]
= 1 – (0,431 × 0,431)
= 1 – 0,185761
= 0,814239
Berdasarkan  hasil  uji  penelitian  diatas,  didapatkan  nilai Q-Square sebesar 0,814239.  Nilai  tersebut  menjelaskan  keragaman  dari  data  penelitian  diatas  dapat dijelaskan oleh model penelitian sebesar 81,4239% sedangkan sisanya sebesar 18,5761% dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  berada  diluar  model  penelitian  ini.  Maka  dari  hasil perhitungan tersebut penelitian ini memiliki goodness of fit yang baik.

## Uji Hipotesis
Path Coefficient (Direct Effect)
Dalam uji path coefficient dengan menggunakan proses bootsraping untuk melihat nilai t-statistic atau p values dan nilai original sampel yang diperoleh dari proses tersebut. Untuk  nilai p  value <  0.05  memiliki  arti  bahwa  ada  pengaruh  langsung  antar  variabel sedangkan  nilai  p  value  >  0.05  menunjukkan  bahwa  tidak  adanya  pengaruh  langsung antar variabel. Dalam penelitian kali ini nilai signifikasi yang digunakan adalah t-statistic 1,96  ( significan  level =  5%).  Jika  nilai t-statistic >  1,96  maka  terdapat  pengaruh signifikan.  Pengujian  hipotesis  ini  dilakukan  dengan  bantuan software SmartPLS. Dibawah ini merupakan nilai path coefficient hasil pengujian.
Tabel 7: Path Coefficient (Direct Effect) Hipotesis Original Sampel t-Statistic  P Values Keterangan Kepuasan Konsumen (X1) → Loyalitas Merek (Y) H 1 0,144 1,566 0,118 Negatif Tidak signifikan Pengalaman Merek (X2) → Loyalitas Merek (Y) H 2 0,313 3,928 0,000 Positif Signifikan Kepuasan Konsumen (X1) → Kecintaan Merek (Z) H 3 0,556 7,521 0,000 Positif Signifikan
Pengalaman
Merek (X2) →
Kecintaan Merek (Z) H 4
0,246 2,782 0,006 Positif Signifikan Kecintaan Merek (Z) → Loyalitas Merek (Y) H 5 0,628 7,532 0,000 Positif Signifikan
Sumber: Data primer 2023, diolah.
Berdasarkan tabel di atas, hasil analisis H1 terlihat dari nilai t-statistic 1,566 < 1,96, dengan pengaruh -0,144, dan nilai p-value 0,118 > 0,05. Artinya, tidak terdapat pengaruh signifikan  antara  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas.  Namun,  untuk  H2  diperoleh hasil  bahwa  pengalaman  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas merek. Hal ini terlihat dari nilai t-statistic 7,521 > 1,96, dengan pengaruh 0,556, dan nilai p-value 0,000 < 0,05. Selanjutnya, H3 menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kecintaan merek. Hasil analisis menunjukkan nilai t-statistic 3,928 >  1,96,  dengan  pengaruh  0,313,  dan  nilai  p-value  0,000  <  0,05.  Selanjutnya,  H4 menyatakan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki  pengaruh  terhadap  kecintaan  merek. Hasil analisis menunjukkan nilai t-statistic sebesar 2,782 > 1,96, dengan pengaruh 0,246, dan  nilai  p-value  0,006  <  0,05.  Terakhir,  H5  menyatakan  bahwa  kecintaan  merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas merek. Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis kelima diterima, dengan nilai t-statistic 7,536 > 1,96, dengan pengaruh 0,628, dan nilai p-value 0,000 < 0,05.

## Specific Indirect Model
Pengujian tidak langsung ( indirect effect ) dapat ditinjau melalui hasil specific indirect effect .  Apabila  nilai p  values <  0,05  maka  signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel mediator, memediasi pengaruh suatu variabel eksogen terhadap suatu variabel endogen, yang  berarti  pengaruhnya  adalah  tidak  langsung.  Sedangkan  jika  nilai p  values >  0,05 maka tidak signifikan. Dibawah ini merupakan nilai specific indirect effect :
Tabel 8 : Specific Indirect Model Indirect Effect Hipotesis Original Sampel t-Statistic  P Values Keterangan Kepuasan
Konsumen (X1)
→ Kecintaan Merek (Z) →
Loyalitas Merek
(Y) H 6 0,349 5,390 0,000 Positif Signifikan Pengalaman Merek (X2) → Kecintaan Merek (Z) → Loyalitas Merek (Y) H 7 0,155 2,529 0,012 Positif Signifikan
Sumber: Data primer 2023, diolah.
Hasil analisis dari tabel di atas menunjukkan bahwa H 6 menguji apakah kecintaan merek berperan sebagai mediator antara kepuasan konsumen dan loyalitas merek. Dalam
tabel tersebut, diperoleh nilai t-statistic sebesar 5,579 > 1,96, dan pengaruh sebesar 0,349. Selain itu, nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, hipotesis keenam diterima, menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas merek yang diperantara oleh kecintaan merek. Selanjutnya, H 7 menguji apakah  kecintaan  merek  berperan  sebagai  mediator  antara  pengalaman  merek  dan loyalitas merek. Dalam tabel yang sama, diperoleh nilai t-statistic sebesar 2,647 > 1,96, dan pengaruh sebesar 0,155. Selain itu, nilai p-value sebesar 0,008 < 0,05. Oleh karena itu,  hipotesis  ketujuh  diterima,  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek yang diperantara oleh kecintaan merek.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek. Hasil ini terlihat dari nilai t-statistic sebesar 1,566 < 1,96, dengan pengaruh sebesar -0,144, dan nilai p-value sebesar 0,118 > 0,05. Hal ini karena konsumen tidak begitu memprioritaskan rasa makanan dan pelayanan dalam mempengaruhi loyalitas mereka terhadap merek. Konsumen Vien's Solo cenderung tetap loyal dan dapat  memaklumi  jika makanan mereka memiliki rasa yang kurang  enak  atau  pelayanan  yang  kurang  baik.  Temuan  ini  mendukung  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Melisa & Yuli (2022) yang juga menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek.

## Pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Hal  ini  terbukti  dari  nilai t- statistic sebesar 3,928 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,313, dan nilai p-value 0,000 < 0,05. Temuan ini mendukung pernyataan yang  dikemukakan oleh Sewaka dkk. (2022) bahwa  tanpa  adanya  pengalaman  menggunakan  suatu  produk,  loyalitas  tidak  akan terbentuk.  Karena  pada  dasarnya  loyalitas  merek  berkaitan  dengan  pengalaman konsumen  ketika  menggunakan  produk.  Temuan  ini  juga  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bambang  dkk.  (2017),  Wiastuti  &  Sigar  (2021),  dan  Qomariyah  & Haryadi  (2022)  yang  menyatakan  jika  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan demikian semakin tinggi tingkat pengalaman merek, semakin tinggi pula tingkat loyalitas merek, begitu juga sebaliknya.

## Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kecintaan merek
Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kecintaan  merek.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai t- statistic sebesar 7,521 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,556, dan nilai p-value 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam membangun  kecintaan  terhadap  merek.  Penelitian  ini  mendukung  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Sallam  (2015),  Wahyuni  (2020),  dan  Cuong  (2020) bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek. Dengan demikian, semakin  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen pada suatu merek  maka kecintaan merek juga semakin tinggi.

## Pengaruh pengalaman merek terhadap kecintaan merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kecintaan  merek.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai t- statistic sebesar 2,782 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,246, dan nilai p-value sebesar 0,006  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  pernyataan  dari  Mulyawati  dkk.  (2020) bahwa  pengalaman  merek  yang  positif  terhadap  suatu  merek  dapat  menciptakan  atau meningkatkan  kecintaan  konsumen  pada  merek  tersebut.  Temuan  ini  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Bambang  dkk.  (2017)  dan  Qomariyah  & Haryadi (2022) yang juga menyimpulkan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kecintaan  merek.  Dengan  demikian,  kecintaan  merek  akan meningkat jika konsumen memiliki pengalaman yang baik dengan merek tersebut.

## Pengaruh kecintaan merek terhadap loyalitas merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  kecintaan  merek  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai t- statistic sebesar 7,536 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,628, dan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. Penelitian ini mendukung pernyataan Sitorus dkk. (2022) bahwa perasaan cinta yang dimiliki oleh konsumen terhadap merek dapat membentuk hubungan yang kuat antara  konsumen  dan  merek  tersebut,  serta  mendorong  terbentuknya  loyalitas  merek. Temuan  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Sari  & Sudarti (2017), Wahyuni (2020), Cuong (2020), dan Qomariyah & Haryadi (2022) bahwa kecintaan  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Berarti semakin tinggi tingkat kecintaan konsumen terhadap merek, semakin tinggi pula tingkat loyalitas merek

## Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  merek  yang  dimediasi  oleh kecintaan merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  kecintaan  merek  dapat memediasi pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek. Hal ini terlihat dari nilai t-statistic sebesar 5,390 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,349, dan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. Temuan ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wahyuni  (2020),  yang  juga  menyimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  yang  dimediasi  oleh  kecintaan  merek secara penuh.

## Pengaruh  pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek  yang  dimediasi  oleh kecintaan merek
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  kecintaan  merek  dapat memediasi  pengaruh  pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek.  Hal  ini  terlihat  dari nilai t-statistic sebesar 2,529 > 1,96, dengan pengaruh sebesar 0,155, dan nilai p-value sebesar  0,012  <  0,05.  Temuan  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan Qomariyah  &  Haryadi  (2022),  yang  juga  menyimpulkan  bahwa  pengalaman  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  yang  dimediasi  oleh kecintaan merek secara parsial.

## 6. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dan  pembahasan  penelitian  di  atas,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa dari variabel yang digunakan, yaitu kepuasan konsumen, pengalaman merek,  kecintaan  merek,  dan  loyalitas  merek,  hanya  kepuasan  konsumen  yang  tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas merek. Namun, pengalaman merek dan kecintaan merek  terbukti  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  merek.  Kecintaan  merek  secara penuh berperan sebagai mediator antara kepuasan konsumen dan loyalitas merek. Selain itu,  kecintaan  merek  juga  berperan  secara  parsial  sebagai  mediator  antara  pengalaman merek dan loyalitas merek. Namun, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, seperti kesulitan dalam mendapatkan responden karena sikap acuh terhadap kuesioner, terutama pada  responden  yang  sudah  berumur.  Oleh  sebab  itu,  untuk  penelitian  selanjutnya disarankan  untuk  menggunakan  metode  pengumpulan  data  selain  kuesioner,  misalnya dengan wawancara, guna memperoleh hasil yang lebih maksimal. Selain itu, disarankan untuk  menambahkan  variabel  lain  seperti  citra  merek  dan  kepercayaan  merek.  Bagi rumah makan Vien's Solo, hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas merek dengan cara meningkatkan kepuasan dan pengalaman merek bagi para konsumen. Salah satu langkah yang dapat diambil adalah dengan menyajikan makanan yang menarik secara  visual  dan  memajang  foto-foto  tokoh  penting  yang  pernah  mengunjungi  rumah makan  Vien's.  Penting  bagi  Vien's  untuk  memastikan  kenyamanan  konsumen  selama berbelanja  di  restoran,  karena  hal  ini  berhubungan  dengan  keinginan  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  W.,  &  Hartono,  J.  (2015). PARTIAL  LEAST  SQUARE  (PLS)  -  Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis . ANDI OFFSET.
Adha, H. V., & Utami, W. (2021). The Effect of Brand Experience, Brand Personality and Brand Trust on Brand Loyalty. Journal of Business and Management Review , 2 (12), 861–871. https://doi.org/10.47153/jbmr212.2962021
Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. (2021). An Integrated Model of Social Media Brand Love: Mediators of Brand Attitude and Consumer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing , 20 (4), 319–348. https://doi.org/10.1080/15332667.2021.1933870
Badan Pusat Statistik Surakarta, 2022, PDRB (Lapangan Usaha).
https://surakartakota.bps.go.id/subject/52/produk-domestik-regional-bruto--lapangan- usaha-.html#subjekViewTab3 [15 November 2022]
Bambang,  Lubis,  A.  R.,  &  Darsono,  N.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image,  Brand Personality,  Brand  Experience  terhadap  Brand  Love  Dampaknya  pada  Brand Loyalty Gayo Aceh Coffee PT. Oro Kopi Gayo Kabupaten Aceh Tengah. Jurnal Perspektif Manajemen Dan Perbankan , 8 (3), 158–184.
Caroline.  (2021). Bangun  Branding  Memang  Pusing:  Rahasia  Menaikkan  Performa Bisnis Agar Dikenal . Elementa Media.
Chalil, R. D., Sari, J. D. P., Ulya, Z., & Hamid, A. (2020). BRAND, ISLAMIC BRANDING & RE-BRANDING “Peran Strategi Merek dalam Menciptakan Daya Saing Industri dan Bisnis Global.” Rajawali Press.
Cuong,  D.  T.  (2020).  Impact  of  Customer  Satisfaction  and  Brand  Image  on  Brand Loyalty. Jour  of  Adv  Research  in  Dynamical  &  Control  Systems , 12 (October), 3151–3159. https://doi.org/10.5373/JARDCS/V12I6/S20201280
Dharmayanti,  A.  C.  (2013).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Customer  Loyalty  The  Light  Cup  Di  Surabaya  Town  Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 1 (2), 1–13.
https://media.neliti.com/media/publications/132958-ID-none.pdf
Diskominfo  Surakarta,  2022,  PDRB  Kota  Surakarta  Menurut  Lapangan  Usaha  Tahun 2017-2021.
https://diskominfosp.surakarta.go.id/dokumen-statistik [15 November 2022]
Effendi,  N.  I.,  Apriani,  A.,  Titing,  A.  S.,  Nugroho,  H.,  Mulyana,  M.,  Umar,  M., Ismunandar,  Purnama,  D.,  Ernawati,  S.,  Egim,  A.  S.,  Nurendah,  Y.,  Mariyah, Purwanti,  T.,  &  Dewanthi,  D.  S.  (2022). STRATEGI  PEMASARAN .  Global Eksekutif Teknologi.
Fachmi, M., & Setiawan, I. P. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Analisi Kasus melalui Riset di Industri Asuransi Jiwa . Pustaka Learning Center.
Ferreira, P., Rodrigues, P., & Rodrigues, P. (2019). Brand Love as Mediator of the Brand Experience-Satisfaction-Loyalty  Relationship  in  a  Retail  Fashion  Brand. Management  and  Marketing , 14 (3),  278–291.  https://doi.org/10.2478/mmcks- 2019-0020
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) . Penerbit Qiara Media.
Fitrianto, E. M., Nailis, W., & Karim, S. (2021). Ketika cinta hadir: Pengaruh Brand Love terhadap EWOM dan Loyalitas Merek. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya , 19 (2), 117–128. https://doi.org/10.29259/jmbs.v19i2.15963
Iriawan,  H.  (2021). Manajemen  Merek  &  Kepuasan  Pelanggan .  Nasya  Expanding Management.
dan Minuman Raup USD 21,3 Miliar.
https://kemenperin.go.id/artikel/23517/Ekspor-Industri-Makanan-dan-Minuman-Raup- USD21,3-Miliar [8 Soktober 2022]
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). British Library Cataloguing.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Pearson Education (15th ed.).
Kussudyarsana, Setyawan, A. A., & Kuswati, R. (2019). Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi . Muhammadiyah University Press.
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Rumondang, A., Salmiah, Halim, F., Wirapraja, A., Napitupulu, D., & Simarmata, J. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi . Yayasan Kita Menulis.
Kuswati, R., Triyulianto Putro, W., Mukharomah, W., & Isa, M. (2021). The Effects of Brand Image on Consumer Loyalty: The Role of Consumer Satisfaction and Brand Trust as Intervening Variables. Urecol Journal. Part B: Economics and Business ,
1 (2), 58. https://doi.org/10.53017/ujeb.91
Melisa, P., & Yuli, P. (2022). Analysis Of Factors Affecting Brand Loyalty On Cosmetic Products In Batam. International Journal of Social Science and Religion (IJSSR) , 1 (2), 231–250. https://doi.org/10.53639/ijssr.v3i3.84
Modding,  B.,  Ashoer,  M.,  &  Jafar,  B.  (2022). ESENSI  PEMASARAN .  Media  Sains Indonesia.
Mulyawati,  S.,  Handayani,  B.,  &  Sudiartha,  H.  (2020).  The  Relationship  between Celebrity  Endorsement,  Brand  Experience,  Brand  Love,  and  Brand  Emotional Value of Nature Republic Cosmetics. The International Journal Of Social Sciences World , 2 (01), 85–94. https://www.growingscholar.org/journal/index.php/TIJOSSW/article/view/32
Pan,  H.,  &  Ha,  H.  Y.  (2021).  An  empirical  test  of  brand  love  and  brand  loyalty  for restaurants  during  the  covid-19  era:  A  moderated  moderation  approach. Sustainability (Switzerland) , 13 (17). https://doi.org/10.3390/su13179968
Putra, T. W., & Keni, K. (2020). Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 4 (1), 184. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759
Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang,  Trenggana,  A.  F.  M.,  Zulfikar,  R.,  Handayani,  T.,  Kusuma,  G.  P.  E., Triwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). BRAND MARKETING . Windina Bhakti Persada Bandung.
Qomariyah,  L.,  &  Haryadi,  D.  (2022).  Meningkatkan  Loyalitas  Merek  Dengan Pengalaman Merek Melalui Cinta Merek dan Kepercayaan Merek. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 23 (1), 38–57. http://dx.doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9421
Rahayu, S. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap dan Loyalitas Pembelian . CV. Adanu Abimata.
Rahmawati. (2022). Apa Saja Variabel Penelitian Dalam Bdang Marketing ?? (Panduan Bagi Peneliti Pemula) . Mulawarman University PRESS.
Saeroji,  A.,  &  Wijaya,  D.  A.  (2017).  Pemetaan  Wisata  Kuliner  Khas  Kota  Surakarta. Jurnal Pariwisata Terapan , 1 (2), 13. https://doi.org/10.22146/jpt.24968
Sallam,  M.  A.  (2015).  The  Effect  Of  Satisfication  and  Brand  Identification  On  Brand Love And Brand Equity Outcome: The Role Of Brand Loyalty. European Journal of Business and Social Sciences , IV (2), 42–55.
Sari,  P.  Y.,  &  Sudarti,  K.  (2017).  PENINGKATAN  BRAND  LOYALTY  MELALUI BRAND IMAGE, BRAND LOVE, DAN CUSTOMER SATISFACTION (Brand loyalty  through  improved  brand  image,  brand  love,  and  customer  satisfaction). Fokus Ekonomi , 11 (1), 1–22.
Sewaka, Anggraini, K., & Sunarsih, D. (2022). Digital Marketing . Pascal Books.
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Sukanteri, N. P., Tingga, C. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Susanto, P. C., Hendrayani, E., Primasanti, Y., &  Ulfah,  M.  (2022). BRAND  MARKETING:  THE  ART  OF  BRANDING .  Media Sains Indonesia.
Sudarso, A., Kurniullah, A. Z., Halim, F., Purba, P. B., Dewi, I. K., Simarmata, H. M. P., Purba, B., Sipayung, R., Sudirman, A., & Manullang, S. O. (2020). MANAJEMEN MEREK (brand Management) . Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis (18th ed.). Alfabeta.
Suntoro,  W.,  &  Silintowe,  Y.  B.  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Pengalaman  Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 32 (1), 25–41.
http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Wahyuni, I. P. (2020). Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty melalui Brand  Love  (  Studi  pada  Pelanggan  Starbucks  ). Jurnal  Ekonomi  Universitas Brawijaya , 4 (1), 1–17.
Wiastuti, R. D., & Sigar, G. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty
Pada Restoran. Jurnal Destinasi Pariwisata , 9 (2), 322. https://doi.org/10.24843/jdepar.2021.v09.i02.p10