Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International license
Evaluation of SIMRS Implementation Using EUCS (End User Computing Satisfaction) Method in Medical Record Installation Of Petala Bumi Hospital, Riau Province In 2021
Evaluasi Penerapan SIMRS Dengan Metode EUCS ( End User    Computing Satisfaction ) Di Instalasi Rekam Medis RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Tahun 2021
Sy. Effi Daniati a , Haryani Octaria b* , Mohd. Rinaldi Amartha c , Rizki Aprianto d Universitas Hang Tuah Pekanbaru a,b,c,d *Haryanioctaria@htp.ac.id

## Abstract
One of the models for evaluating information systems is the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. EUCS is a method for measuring the level of satisfaction of users of an application system by comparing  the  expectations  and  reality  of  an  information  system.  This  EUCS  evaluation  model  was developed  by  Doll  &  Torkzadeh.  Evaluation  using  this  model  emphasizes  the  satisfaction  of  the  end user on the technology aspect based on the dimensions of content, accuracy, format, timeliness and ease of use of the system. The End-User Computing Satisfaction (EUCS) method is a way to evaluate the overall evaluation, where users are satisfied with an information system and also the factors that shape this satisfaction. Measurement of satisfaction has a long history in the discipline of information systems. This evaluation model was developed by Doll & Torkzadeh, both of which emphasize the end user's satisfaction with the technology aspect. The satisfaction assessment is seen from 5 (five) kinds of perspectives or dimensions, namely content (concent), accuracy (accuracy), format, ease of use (easy of  use)  and  time  (timeliness).  Community  service  is  carried  out  at  the  Petala  Bumi  Hospital,  Riau Province.  The  research  method  is  carried  out  with  counseling  through  the  stages  of  planning, implementing,  observing,  evaluating  and  reflecting.  It  aims  to  provide  an  understanding  of  the importance  of  One  of  the  models  for  evaluating  information  systems  is  the  End  User  Computing Satisfaction (EUCS) method.
Keywords : SIMRS, EUCS, Medical Records, Hospital, User Satisfaction

## Abstrak
Salah satu model untuk mengevaluasi sistem informasi adalah dengan metode End User Computing Satisfaction(EUCS).  EUCS  adalah  metode  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  dari  pengguna  suatu sistem  aplikasi  dengan  membandingkan  antara  harapan  dan  kenyataan  dari  sebuah  sistem informasi.  Model  evaluasi  EUCS  ini  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh.  Evaluasi  dengan menggunakan  model  ini  lebih  menekankan  kepada  kepuasan  (satisfaction)  pengguna  akhir terhadap  aspek  teknologi  berdasarkan  dimensi  isi,  keakuratan,  format,  ketepatan  waktu  dan kemudahan penggunaan sistem. Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), merupakan cara untuk  melakukan  penilaian  keseluruhan  evaluasi,  dimana  pengguna  telah  merasa  puas  terhadap sebuah  sistem  informasi  dan  juga  faktor-faktor  yang  membentuk  kepuasan  ini.  Pengukuran terhadap kepuasan telah memiliki sejarah yang panjang dalam disiplin ilmu sistem informasi. Model evaluasi  ini  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh  dimana keduanya  menekankan  pada  kepuasan (satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi. Penilaian kepuasan tersebut dilihat dari 5 (lima)  macam  perspektif  atau  dimensi  yaitu  isi  (concent),  keakuratan  (accuracy),  format, kemudahan  penggunaan  (easy  of  use)  dan  waktu  (timeliness).  Pengabdian  kepada  masyarakat dilakukan  di  RSUD  Petala  Bumi  Provinsi  Riau.  Metode  penelitian  yang  dilakukan  dengan penyuluhan  melalui  tahap  perencanaan,  pelaksanaan,  observasi,  evaluasi  dan  refleksi  hal  ini bertujuan  guna  memberikan  pemahaman  akan  pentingnya  Salah  satu  model  untuk  mengevaluasi sistem informasi adalah dengan metode End  User  Computing Satisfaction(EUCS).
Kata  Kunci :  SIMRS,  EUCS,  Rekam  Medis,  Rumah  Sakit, Kepuasan    Pengguna

## 1. Pendahuluan
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) adalah suatu teknologi informasi  komunikasi  yang  memperoses  dan  mengintegrasikan  seluruh  alur proses pelayanan  Rumah Sakit dalam bentuk jaringan koordinasi, pelaporan dan prosedur administrasi untuk memperoleh informasi secara tepat dan akurat, dan merupakan  bagian  dari  sistem  Informasi  Kesehatan.  Peraturan  SIMRS  bertujuan meningkatkan  efesiensi,  efektivitas,  profesionalisme,  kinerja,  serta  akses  dan pelayanan  Rumah  Sakit.  Dalam  pasa  l3,  setiap  Rumah  Sakit  wajib menyelenggarakan  SIMRS.  Penyelenggaraan  SIMRS  dapat  menggunakan  aplikasi dengan  kode  sumber  terbuka (opensource) yang  disediakan  oleh  Kementrian Kesehatan atau menggunakan aplikasi yang dibuat oleh Rumah Sakit.
Menurut  Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia  Tahun  2006,  Rekam Medis  adalah  berkas  yang  berisikan  catatan  dokumen  tentang  identitas  pasien, pemeriksaan,  pengobatan  tindakan  dan  pengobatan  lain  yang  telah  diberikan kepada  pasien.Yang  dimaksud  dengan  ‘petugas’  adalah  dokter  atau  tenaga kesehatan  yang  lain  yang  memeberikan  pelayanan  kesehatan  langsung  kepada pasien. Rekam medis harus dilengkapi setelah pasien selesai menerima pelayanan kesehatan. Setiap rekam medis harus berisikan nama, waktu, tandatangan petugas yang  memberikan  pelayanan  atau  tindakan.  Undang-  Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 Pasal 1 menyebutkan bahwa sewaktu berkas rekam medis tiba keinstalasi rekam medis  maka petugas yang menerimanya harus memeriksa apakah berkas rekam medis yang diterima tersebut telah lengkap secara kuantitas maupun  kualitas.  Apabila  ada  rekam  medis  mengandung  unsur  ketidakepatan ataupun  bila  ada  penghapusan  yang  dapat  menyababkan  rekam  medis  menjadi tidak akurat dan  tidak lengkap (Safira 2021).
Salah  satu  model  untuk  mengevaluasi  sistem  informasi  adalah  dengan metode End  User  Computing  Satisfaction(EUCS).  EUCS adalah  metode  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  dari  pengguna  suatu  sistem  aplikasi  dengan membandingkan  antara  harapan  dan  kenyataan  dari  sebuah  sistem  informasi (Alfiansyah  dkk  2020).  Model  evaluasi EUCS ini  dikembangkan  oleh  Doll  & Torkzadeh  (Putri  dkk  2020).  Evaluasi  dengan  menggunakan  model  ini  lebih menekankan  kepada  kepuasan (satisfaction) pengguna  akhir  terhadap  aspek teknologi  berdasarkan  dimensi  isi,  keakuratan,  format,  ketepatan  waktu  dan kemudahan  penggunaan  sistem.  Metode End-User  Computing  Satisfaction  (EUCS) , merupakan  cara  untuk  melakukan  penilaian  keseluruhan  evaluasi,  dimana pengguna  telah  merasa  puas  terhadap  sebuah  sistem  informasi  dan  juga  faktor- faktor  yang  membentuk  kepuasan  ini  (Nissa  dkk  2020).  Pengukuran  terhadap kepuasan  telah  memiliki  sejarah  yang  panjang  dalam  disiplin  ilmu  sistem informasi.  Model  evaluasi  ini  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh  dimana keduanya  menekankan  pada  kepuasan (satisfaction) pengguna  akhir  terhadap aspek  teknologi.  Penilaian  kepuasan  tersebut  dilihat  dari  5  (lima)  macam perspektif  atau  dimensi  yaitu  isi (concent) ,  keakuratan (accuracy), format, kemudahan penggunaan (easyofuse) dan waktu (timeliness ) (Hakam, 2016). Berdasarkan  survei  awal  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Petala  Bumi Provinsi Riau merupakan salah satu Rumah Sakit yang telah melakukan penerapan SIMRS. Berdasarkan identifikasi masalah diperoleh informasi bahwa terdapat lima variabel yang diukur yaitu: isi, keakuratan, tampilan, kemudahan penggunaan, dan
ketepatan waktu. Dengan demikian SIMRS yang digunakan di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau sudah menerapkan penggunaan SIMRS dengan memiliki 3 Modul atau  Aplikasi yaitu Modul Pendaftaran, Modul Filling , dan Modul Assembling .  hanya  saja  kendala  dalam  penggunaanya  masih  ada  yaitu  ketika jaringan  sedang  bermasalah  yang  membuat  proses output dan input jadi terkendala dalam melayani pasien karena ketika jaringan bermasalah SIMRS tidak bisa dijalankan.

## 2. Metode
Rancangan  mekanisme  pelaksanaan  kegiatan  ini  dilakukan  dengan mengadopsi langkah-langkah action researchi yang terdiri dari 4 (empat) tahapan, yaitu:  perencanaan,  tindakan,  observasi  dan  evaluasi  serta  refleksi.  Kegiatan- kegiatan  atau  aktivitas-aktivitas  dari  masing-masing  tahapan  adalah  sebagai berikut:
1. Tahap perencanaan
Mempersiapkan  materi  penyuluhan  tentang  pentingnya  pemanfaatan penggunaan rekam medis elektronik bagi pelayanan yang optimal, Menjelaskan tujuan  kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat,  Direktur  rumah  sakit, perencanaan,  sumber  daya  manuia  dan  petugas  rekam  medis.  Melakukan perancangan  format  rekam  medis  elektronik  yang  cocok  untuk  digunakan  di Rumah Sakit Petala Bumi.

## 2. Tahap tindakan pelaksanaan
Dalam  pelaksanaan  program  kami  mengharapkan  semua  petugas  rekam medis  akan  termotivasi  untuk  mengikuti  pelatihan  yang  kami  adakan  dengan sepenuh  hati  dan  direktur  rumah  sakit  mendukung  dalam  kegiatan  ini  dan dapat  menerima  kami  untuk  melakukan  perubahan  dalam  pemanfaatan penggunaan rekam medis elektronik yang tidak terintegrasi selama ini. Langkah ke  arah  itu  dimulai dari pendekatan  kepada  direktur  rumah sakit  yang  sangat menentukan penerimaan perubahan rekam medis elektronik terhadap kegiatan yang kami lakukan ini.

## 3. Observasi dan evaluasi
Observasi  dilakukan  terhadap  proses  pembinaan  kepada  petugas  rekam medis  dalam  memberikan  pelatihan  dan  penyuluhan  tentang  peranan  rekam medis  elektronik  sekligus  perancangan  format  rekam  medis  elektronik  yang sesuai  dengan  kebutuhan  rumah  sakit.  Beberapa  hal  yang  diobservasi  adalah kendala-kendala,  kekurangan-kekurangan  dan  kelemahan-  kelemahan  yang muncul dalam proses pelatihan dan penyuluhan.
4. Refleksi
Refleksi  dilakukan  terhadap  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan.  Hal  ini dilakukan  semata-mata  untuk  mengetahui  kekurangan-kekurangan  atau kelebihan-kelebihan  terhadap  kegiatan  yang  telah  dilakukan  dalam  rangka untuk menetapkan rekomendasi terhadap keberlangsungan atau pegembangan kegiatan-kegiatan berikutnya.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  tema  “Evaluasi  Penerapan  SIMRS dengan Metode EUCS (End Usercomputing Satisfaction) Di Instalasi Rekam Medis
RSUD  Petala  Bumi  Provinsi  Riau  Tahun  2021”  ini  telah  dilaksanakan  pada  tahun 2021. Adapun kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
a. Tim  pengusul  melakukan  Survei  awal  dan  wawancara  terkait  permasalahan yang  akan  diselesaikan  dalam  kegiatan  penyuluhan  kepada  mitra  pengabdian kepada masyarakat di RSUD Petala Bumi tahun 2021
Gambar 1. Tim melakukan Perumusan masalah Bersama mitra
b. Tim  pengusul  melakukan  perumusan  masalah  untuk  menentukan  prioritas penyelesaian masalah, menyusun kerangka penyelesaian masalah berdasarkan masalah  yang  dipilih,  dan  merumuskan  tahapan  kegiatan-kegiatan  yang  akan dilakukan oleh tim pengusul
c. Tim pengusul melakukan penyuluhan tentang Penerapan SIMRS dengan Metode EUCS (End Usercomputing Satisfaction) Di Instalasi Rekam Medis pasien oleh di RSUD Petala Bumi.
Gambar 2. Penyuluhan Tentang Rekam Medis Elektronik
d. Tim  pengusul  melakuan  Penilaian  dalam  SIMRS  dengan  metode  EUCS  petugas mengatakan  merasa  puas  dalam  penggunaan  SIMRS  karena  sudah  sangat membantu  petugas  dalam  menjalankan  tugas  dalam  melayani  pasien  dengan baik  dan  tepat  waktu  sehingga  pasien  cepat  mendapatkan  penanganan  dari dokter yang dituju.

## 4. Simpulan
SIMRS  (Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit)  yang  ada  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Petala  Bumi  Provinsi  Riau  sudah  optimal  dan  sangat membantu  petugas  dalam  pelayanan  yang  akan  diberikan  untuk  pasien  yang datang dan berobat di rumah sakit.
Pelaksanaan SIMRS ( Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit ) yang ada sudah  berjalan  dengan  baik  dan  memudahkan  petugas  dalam  menghemat  waktu dalam  melayani  pasien.  Faktor  yang  mempengaruhi  dalam  penggunaan  SIMRS adalah  jika  jaringan  sedang  bermasalah  yang  membuat  proses output dan input jadi terkendala.
Penggunaan  SIMRS  yang  dilihat  dengan  metode EUCS yang  dilihat  dari dimensi  isi (content) ,  akurat (accuracy), tampilan (format) ,  kemudahan (easy  of use) ,  dan  ketepatan  waktu (timeliness) .  Petugas  mengatakan  merasa  puas  dalam penggunaan  SIMRS  karena  sudah  sangat  membantu  petugas  dalam  menjalankan tugas dalam melayani pasien dengan baik dan tepat waktu sehingga pasien  cepat mendapatkan penanganan dari dokter yang dituju.

## Daftar Pustaka
Alfiansyah, G., Fajeri, A. S. I., Santi, M. W., & Swari, S. J. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna Electronic Health Record (EHR) Menggunakan Metode EUCS (End User  Computing  Satisfaction)  di  Unit  Rekam  Medis  Pusat  RSUPN  Dr.  Cipto Mangunkusumo. Jurnal  Penelitian  Kesehatan"  SUARA  FORIKES"(Journal  of Health Research" Forikes Voice") , 11 (3), 258-263.
Ahmad  Fitriansyah,  Ibnu  Harris. Pengukuran  Kepuasan  Pengguna  Situs  Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS).
Doll,  W.J.,and  Torkzadeh,  G.  ( 1991). The  Measurement  of  End-User  Computing Satisfaction : Theoretical Considerations. MIS Quartely (15:1).
Febriyanti,  G.  P.  (2019).  Evaluasi  Fitur  Berkas  Kembali  (Status  Medik)  Instalasi Rawat Jalan pada SIMRS dengan Metode EUCS di RSUD Kabupaten Sidoarjo. Hakam,  Fahmi.  (2016). Analisis,  Perancangan  dan  Evaluasi  Sistem  Informasi Kesehatan. Yogyakarta : Gosyen Publishing.
Nissa,  N.  K.,  Erawantini,  F.,  &  Roziqin,  M.  C.  (2020).  Evaluasi  Kariadi  Information System  pada  Petugas  Koding  Rawat  Jalan  di  RSUP  dr.  Kariadi  Semarang. J- REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan , 1 (3), 120-128.
Peraturan  Menteri  Kesehatan,  (2008). Permenkes  No.269/MENKES/III/2008 tentang Rekam Medis. Jakarta Departemen Kesehatan Republik Indonesia
------------------------------------ (2011). Permenkes No.1171/MENKES/PER/VI/2011 tentang  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit. Jakarta  Departemen  Kesehatan Republik Indonesia.
Putri, L. A., Santi, M. W., & Wijayanti, R. A. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Admisi Terpadu  Dengan  Metode  EUCS  di  RSUD  Dr.  Saiful  Anwar  Malang. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan , 1 (3), 255-263. Safira,  D.  (2021). Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Manajemen  Rumah  Sakit  Dengan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction (eucs) di Rumah Sakit Daerah Balung (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Jember).