## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 5, No. 4, Juli 2023 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pamulang

## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI ULANG
(Studi pada Blankenheim)
Salma Fatharani Sani 1* , Herwan Abdul Muhyi 2
Universitas Padjadjaran, Kab. Sumedang, Jawa Barat, Indonesia salma19002@mail.unpad.ac.id 1*
Manuskrip: Mei -2023; Ditinjau: Juni: -2023; Diterima: Juni -2023; Online: Juli-2023; Diterbitkan: Juli-2023

## ABSTRAK
Dalam  upaya  meningkatkan  penjualan  produk,  Blankenheim  perlu  memiliki  strategi pemasaran  yang  baik  untuk  meningkatkann  minat  beli  ulang  pelanggan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh experiential  marketing terhadap  minat  beli  ulang  di Blankenheim. Experiential  marketing menjadi  variabel  independen,  sedangkan  minat  beli ulang  menjadi  variabel  dependen.  Metode  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  jenis penelitian  deskriptif  dan  verifikatif.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pelanggan Blankenheim  yang  pernah  membeli  produk  minimal  satu  kali  dalam  periode  lima  tahun terakhir.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive sampling  dengan  sampel sebanyak  167  responden  yang  didapatkan  menggunakan  rumus  iterasi.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  adalah  SEM-PLS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh sebesar 56,9% terhadap minat beli ulang.

## Kata Kunci: Experiential Marketing, Minat Beli Ulang. Industri Kerajinan Kulit

## ABSTRACT
In  an  effort  to  increase  product  sales,  Blankenheim  needs  to  have  a  good  marketing strategy to increase customer repurchase interest.  This study aims to determine the effect of experiential marketing on repurchase intention at Blankenheim. Experiential marketing is the independent  variable,  while  repurchase  intention  is  the  dependent  variable.  This  research method is quantitative with descriptive and verification research types. The population in this study are Blankenheim customers who have purchased products at least once in the last five years.  Sampling  using  purposive  sampling  technique  with  a  sample  of  167  respondents obtained  using  the  iteration  formula.  The  data  analysis  technique  used  was  SEM-PLS.  The results showed that experiential marketing has a positive and significant effect on repurchase intention. Hypothesis testing shows that experiential marketing has an influence of 56.9% on repurchase interest.

## Keywords: Experiential Marketing, Repurchase Intention. Leather Craft Industry

## I. PENDAHULUAN
Bisnis  industri  kerajinan  kulit  di  Indonesia  sudah  mengalami  perkembangan  yang pesat.  Industri  kerajinan  kulit  di  Indonesia  mulai  berkembang  sejak tahun  1970-an.  Pada tahun  1975  hingga  1990,  sentra-sentra  industri  kulit  Indonesia  mulai  muncul  seperti  di Bandung, Garut, Magetan dan Madiun. Produk fashion merupakan salah satu jenis kerajinan kulit  yang  terkenal  dan  banyak  diminati.  Kerajinan  kulit  pada  produk fashion ini  seperti dompet, sepatu, jaket, hingga ikat pinggang. Kulit sendiri merupakan salah satu sumber daya alam yang dimiliki Indonesia. Maka dari itu, Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki kualitas kulit sapi terbaik di dunia, yang sering dipakai untuk produk fashion yang berbahan leather.
Industri kerajinan kulit dapat berkembang dengan pesat di dunia dan Indonesia, karena mereka memiliki pangsa pasar yang cukup luas dan peminat yang banyak. Menurut laporan terbaru dari Grand View Research pada tahun 2022, ukuran pasar produk kulit global senilai US$  743.50,  mewakili  CAGR  yang  kuat  lebih  dari  6,9%  dari  tahun  2022  hingga  2030. Selain itu jika diukur menurut PDB atas dasar harga konstan (ADHK) industri ini tumbuh 7,75%  menjadi  Rp28,17  triliun  pada  2021,  di  mana  tentunya  memiliki  jumlah  yang meningkat.
Gambar 1. Data Nilai dan Pertumbuhan PDB Industri Kulit, Barang dari Kulit, dan Alas Kaki (2010-2021)
Sumber: Databoks, 2022.
Indonesia  sendiri  memiliki  kota-kota  yang  terkenal  dengan  produk  kenamaan berbahan  kulit,  salah  satunya adalah  kota  yang  berada  di  provinsi  Jawa  Barat  yaitu  Kota Bandung. Kota Bandung memiliki jumlah usaha yang cukup banyak pada industri kerajinan kulit, di mana Kota Bandung memiliki 711 jumlah usaha pada industri kecil kerajinan, yang di  dalamnya  termasuk  usaha  kerajinan  kulit.  Banyaknya  usaha  di  industri  kerajinan  kulit membuat  para  pelaku  usaha  harus  memiliki  kemampuan  untuk  memasarkan  produknya dengan  baik,  agar  penjualan  produknya  meningkat.  Peningkatan  penjualan  dapat dipengaruhi  oleh  salah  satu  faktor  seperti  adanya  minat  beli  ulang  pelanggan  terhadap produk. Menurut Kotler dan Keller (2009) “minat beli ulang adalah keinginan dan tindakan pelanggan untuk membeli ulang suatu produk, karena adanya kepuasan yang diterima sesuai dengan yang diinginkan dari suatu produk”. Adapun hal yang dapat menghitung minat beli ulang adalah purchase frequency, customer commitment dan positive recommendation.
Penelitian ini mengambil objek pada UMKM industri kerajinan kulit yang berada di Kota Bandung. Pada saat ini khususnya di Kota Bandung banyak UMKM kerajinan kulit yang  memiliki  kualitas  produk  yang  baik,  tak  kalah  dengan  produk  luar.  Penelitian  ini dilakukan  di  salah  satu  UMKM  industri  kerajinan  kulit  jadi  (leather) asal  Kota  Bandung yaitu Blankenheim. Blankenheim sendiri dipilih karena Blankenheim merupakan UMKM
yang sudah go international , namun pada tahun ke sembilan Blankenheim berdiri, semakin banyak kompetitor pada industri yang sama, sehingga Blankenheim perlu memiliki strategi yang sesuai untuk meningkatkan keberhasilan usahanya. Selain itu karena adanya Pandemi Covid-19  mengakibatkan  adanya  penurunan  penjualan  produk  karena  minat  beli  yang sedikit, hal tersebut pun dikarenakan adanya perubahan lingkungan dan perubahan perilaku pelanggan Blankenheim itu sendiri.
Strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Blankenheim  adalah  pemasaran  secara langsung dan tidak langsung. Pemasaran secara langsung itu seperti adanya toko offline dan online. Adanya pandemi Covid-19 yang berdampak kepada perubahan perilaku konsumen. Menurut Abdullah & Suliyantini (2021) “selama pandemi covid-19, masyarakat mengalami perubahan  pada  perilaku  khususnya  dalam  kegiatan  mencari  informasi  terkait  dengan barang atau jasa, pembelian barang atau jasa, dan bagaimana mereka menggunakan barang atau jasa tersebut”. Hal tersebut pun membuat para pelaku usaha harus tepat dalam memilih strategi  pemasaran  yang  baru.  Begitu  pula  dengan  pengalaman  yang  dirasakan  oleh pelanggan  pun  ikut  mengalami  perubahan  juga.  Perubahan  perilaku  pelanggan  yang diakibatkan  oleh  adanya  pandemi  Covid-19  ini  pun  dirasakan  oleh  Blankenheim. Blankenheim  merasa  bahwa  minat  beli  dari  pelanggan  pun  berkurang,  oleh  karena  itu Blankenheim  berupaya  melakukan  strategi  pemasaran  berdasarkan  pengalaman.  Hal tersebut pun sesuai dengan hasil dari wawancara dan pra riset dengan beberapa pelanggan Blankenheim,  di  mana  hasil  membuktikan  bahwa  sebanyak  95%  responden  mengatakan adanya  perbedaan  pengalaman  yang  dirasakan  saat  membeli  produk  secara online dan offline.
Pengalaman  baik  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  dapat  memberikan  nilai  positif terhadap produk yang dibelinya, karena dari pengalaman baik tersebut dapat berpengaruh terhadap keberhasilan usaha, seperti mempengaruhi minat beli ulang produk dan membantu menaikkan  penjualan  produk.  Maka  dari  itu,  untuk  mempertahankan  hal  tersebut  para pelaku usaha perlu memiliki strategi yang sesuai untuk menciptakan pengalaman baik bagi pelanggannya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan experiential marketing . Experiential marketing berasal dari dua kata, yaitu experience dan marketing . Menurut  Utami  (2009)  “ experiential berasal  dari  kata  dasar experience yang  berarti pengalaman,  sedangkan marketing yang  berarti  pemasaran.  Secara  harfiah, experiential marketing dapat  dikatakan  sebagai  pemasaran  yang  berdasarkan  pengalaman.  Pengertian experience adalah  kejadian-kejadian  yang  terjadi  sebagai  tanggapan  stimulasi  atau rangsangan”.
Hal  tersebut  dapat  menjadi  alat  ukur  Blankenheim  dalam  mengetahui  pengalaman yang dialami oleh para pelanggannya baik secara offline maupun online , sehingga nantinya dapat  mengetahui  apakah  pelanggan  Blankenheim  memiliki  minat  untuk  membeli  ulang produknya. Berdasarkan latar belakang penelitian di atas, terdapat identifikasi masalah yaitu bagaimana pengaruh experiential marketing terhadap minat beli ulang pada Blankenheim. Adapun  tujuan  penulis  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  pengaruh experiential marketing terhadap minat beli ulang pada Blankenheim.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Experiential Marketing
Menurut  Schmitt  (1999), experiential  marketing adalah  pengalaman  yang dirasakan  oleh  pelanggan  melalui  produk,  komunikasi  dan  iklan  pemasaran  yang memukau indera, menyentuh hati dan menstimulasi pikiran mereka. Pengalaman pada experiential marketing itu adalah pengalaman yang merupakan peristiwa-peristiwa yang dirasakan oleh diri sendiri yang terjadi karena adanya stimulus tertentu, seperti adanya perbedaan  sebelum  dan  sesudah  pembelian  barang  atau  jasa.  Smilansky  (2009,  p.  3)
mengemukakan  definisi  experiential  marketing  sebagai  berikut,  yaitu  “ Experiential marketing  is  the  process  of  identifying  and  satisfying  customer  needs  and  aspirations profitably,  engaging  them  through  two-way  communications  that  bring  brand personalities to life and to add value to the target audience ”. Tujuan adanya experiential marketing tersebut  adalah  agar  membuat  pengalaman  yang  dirasakan  pelanggan  itu menyeluruh.  Schmitt  (1999,  p.  xiii)  mengatakan  bahwa  terdapat  lima  macam  jenis pengalaman yang ada pada SEM, yaitu “SEMs include sensory experiences (SENSE); affective  experiences  (FEEL);  creative  cognitive  experiences  (THINK);  physical experiences and entire lifestyles (ACT); and social- identity experiences that result from relating to a reference group or culture (RELATE)”. Menurut Schmitt (1999, pp. 25-30) terdapat empat kunci karakteristik dari experiential marketing , yaitu focus on customer experience, examining the cnsumption situation, customers are rational and emotional animals, dan methods and tools are eclectic.
Experiential  marketing dapat  diukur  dengan  lima  faktor,  yaitu sense,  feel,  think, act dan relate.  Sense merupakan  pengalaman  yang  dapat  diciptakan  berkaitan  dengan panca indera yaitu melalui penglihatan, pendengaran atau suara, perasa, sentuhan, dan penciuman  atau  bau. Feel merupakan  pengalaman  yang  dirasakan  pelanggan  melalui emosi  dan  perasaan  pelanggan  yang  dapat  melalui  strategi  dan  implementasi  yang memberikan  pengaruh  merek  kepada  pelanggan  melalui  komunikasi  seperti  iklan, produk seperti dari kemasan dan isinya, melalui identitas produk, lingkungan, website, dan melalui orang yang menawarkan produk secara langsung. Think pada pengalaman ini memiliki tujuan untuk mendorong pelanggan tertarik dan berpikir kreatif, hal tersebut pun  memungkinkan  pelanggan  dapat  memberikan  evaluasi  kepada  produk  atau perusahaan. Act merupakan  tindakan  yang  berhubungan  dengan  pikiran  dan  tubuh seorang  individu  untuk  meningkatkan  gaya  hidupnya.  Selanjutnya relate terdiri  dari keempat  indikator  experiential  marketing  lain  yaitu sense,  feel,  think, dan act. Secara umum relate menunjukkan  hubungan  dengan  orang  lain  atau  kelompok  lain  yang berkaitan dengan pekerjaan, gaya hidup atau identitas sosial lainnya seperti perbedaan budaya, masyarakat hingga negara.
2. Minat Beli Ulang
Ananda et al., (2021) mengatakan bahwa minat beli ulang merupakan “... positive assessment of activities that have been carried out previously so that an intention arises the willing of customers to repurchase .” Hal tersebut mengatakan bahwa minat beli ulang merupakan  penilaian  positif  terhadap  kegiatan  yang  telah  dilakukan  sebelumnya sehingga  timbul  suatu  niat  keinginan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali. Menurut Muharam et al., (2018, p. 56) “minat beli ulang merupakan kegiatan pembelian yang dilakukan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian yang pertama kali dari produk  maupun  jasa  yang  dilakukan  secara  berulang  pada  jangka  waktu  tertentu  dan secara aktif menyukai dan mempunyai sikap positif terhadap suatu produk barang atau jasa, didasarkan pada pengalaman yang telah dilakukan dimasa lampau”.
Menurut Ananda et al., (2021) minat beli ulang dapat diukur melalui:
1) Purchase frequency.
Menurut  Astria  (2020),  dalam  frekuensi  pembelian  terdapat  pembelian  yang terjadi lebih dari satu kali, karena ada keberlanjutan pembelian produk dalam volume tertentu dan berkelanjutan.
2) Customer commitment.
Menurut  Astria  (2020)  komitmen  pelanggan  merupakan  upaya  untuk mempertahankan  dan  menjaga  hubungan  jangka  panjang  antara  pelanggan  dan perusahaan. Terdapat hubungan antara sikap terhadap bukti fisik dan proses, dengan kualitas dan perannya dalam menimbulkan niat beli ulang dan loyalitas.
3) Positive recommendations.
Menurut Astria (2020) rekomendasi merupakan hal yang penting, karena berarti pelanggan  merasa  puas  sehingga  menganjurkan  produk  yang  pernah  ia  beli  kepada orang lain
3. Kerangka Pemikiran
Menurut Indrawan & Yaniawati (2016, p. 39) “Kerangka pemikiran adalah upaya mendudukperkarakan  seperangkat  variabel  penelitian  di  dalam  sistematis  berpikir peneliti  dengan  mengacu  pada  dua  landasan  pokok,  yakni  landasan  empirikal,  dan landasan  teoretikal”.  Adapun  kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat sebagai berikut:
Gambar 2. Kerangka Pemikiran Sumber: Penulis, 2023

## 4. Hipotesis Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2018)  “hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan masalah penelitian, hal tersebut karena jawaban yang diberikan baru didasari pada  teori  yang  relevan,  belum  didasari  pada  fakta-fakta  empiris  atau  nyata  yang diperoleh melalui pengumpulan data”. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Experiential marketing secara positif berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang produk Blankenheim.

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Rancangan Penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  dua  metode,  yaitu  deskriptif  dan  verifikatif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Definisi  metode  deskriptif  menurut  Sugiyono  (2013) “Metode deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk menggambarkan variabel mandiri, baik hanya pada satu variabel atau lebih (variabel yang berdiri sendiri) tanpa membuat perbandingan dan mencari variabel itu dengan variabel lain”. Adapun definisi metode  verifikatif  menurut  Sugiyono  (2013),  “Metode  verifikatif  diartikan  sebagai penelitian yang dilakukan terhadap populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.
Kedua metode yang digunakan memiliki tujuan untuk menggambarkan pengujian fakta  yang  ada,  dan  menjelaskan  hubungan  antar  variabel  yang  diteliti.  Metode o deskriptif b il yang bb dilakukan di dalam di penelitian di ini bi bertujuan b untuk menjelaskan, menggambarkan  variabel  penelitian  secara  independen,  di  mana  variabel  pada penelitian  ini menggunakan experiential marketing dan minat  beli  ulang.  Sedangkan metode verifikatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah bertujuan untuk menguji pengaruh o experiential  marketing terhadap  minat  beli  ulang  pada  Blankenheim,  dan menguji hipotesis yang ada apakah diterima atau ditolak.
2. Populasi dan Sampel
Populasi  menurut  sugiyono  (2015,  p.  148)  adalah  “wilayah  yang  terdiri  atas: obyek/subyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kesimpulannya”. Pada penelitian ini, populasi merupakan
kumpulan individu yang memiliki ciri-ciri dan karakteristik yang sama untuk diteliti. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  para  pelanggan  yang  pernah  membeli  produk blankenheim, sebanyak minimal satu kali pada periode lima tahun terakhir yaitu tahun 2018-2023.
Sampel  menurut  sugiyono  (2015,  p.  149)  adalah  “bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sampel non probabilitas karena menggunakan purposive sampling, di  mana  menurut  indrawan  &  yaniawati  (2016,  p.  105)  “pengambilan  sampel  non probabilitas atau juga disebut dengan non peluang, adalah pengambilan sampel dengan sengaja (purposive) dan bersifat subjektif.” Populasi pada penelitian ini tidak diketahui secara  pasti,  maka  terdapat  perhitungan  jumlah  sampel  yang  menggunakan  rumus iterasi.  Adapun  langkah  penentuan  sampel  minimal  dalam  sampling  iterasi  adalah sebagai berikut (somantri dan sambas dalam damayanti, 2015, p. 50)  :
1) Tentukan diagram korelasional yang digunakan dalam penelitian.
2) Tentukan perkiraan harga koefisien korelasi (  ) terkecil antara variabel bebas (X) terhadap  variabel  terikat  (Y),  penentuan  besarnya  koefisien  korelasi  terkecil  ini didasarkan  intuisi,  pakar  atau  keterangan-keterangan  lainnya.  Penentuan  besarnya koefisien korelasi (  ) ini berdasarkan penelitian terdahulu dan dipilih  = 0.3 sebagai korelasi terkecil antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
3) Tentukan taraf nyata (  ) dan kuasa uji (1-  ) yang diinginkan dalam penelitian ini.
4) Lihat pada tabel distribusi normal.
5) Tentukan ukuran sampel secara iteratif :
Pada iterasi pertama digunakan rumus:
( ) ( ) 3 U Z Z n 2 ' p 2 1 1 + + = − −   sedangkan       − + =   1 1 Ln 2 1 U ' p
Keterangan:
Z 1-  = Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal (1,64) Z 1-  = Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal (2,33)
 = Kekeliruan tipe I (0.05)
 = Kekeliruan tipe II (0.01)
 = Korelasi terkecil (0.3)
U ’ p = Iterasi ke 1
n     = Jumlah sampel minimal Pada iterasi kedua digunakan rumus: ( ) ( ) 3 U Z Z n 2 ' p 2 1 1 + + = − −   sedangkan ( ) 1 n 2 1 1 Ln 2 1 U i p − +       − + =   
Keterangan: n i = jumlah sampel minimal pada iterasi sebelumnya Apabila ukuran sampel minimal pada iteratif pertama sama dengan iteratif kedua maka iterasi berhenti dan itulah jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian, akan tetapi jika ukuran sampel pada iterasi pertama berbeda dengan iterasi kedua maka perhitungan dilanjutkan dengan menggunakan rumus iterasi kedua hingga didapatkan ukuran sampel yang sama. ( ) ( ) 3 U Z Z n 2 ' p 2 1 1 + + = − −   sedangkan       − + =   1 1 Ln 2 1 U ' p
Berdasarkan langkah-langkah sampling iterasi diatas maka perhitungan sampel pada penelitian ini sebagai berikut :

## 1. Iterasi pertama
𝑈 ′ 𝑝 = 1 2 𝐿𝑛 ( 1 + 0,3 1 − 0,3 ) = 1 2 𝐿𝑛(1,857143) = 1 2 (0,619039) = 0,30952
𝑛 = (1,64 + 2,33) 2
(0,30952) 2 + 3 = 164,5143 + 3 = 167,5143
2. Iterasi kedua
𝑈 ′ 𝑝 = 1 2 𝐿𝑛 ( 1 + 0,3 1 − 0,3 ) + 0,3 2(167,5143 − 1) = 0,30952 + 0,000901 = 0,310421
𝑛 = (1,64 + 2,33) 2
(0,310421) 2 + 3 = 163,5608 + 3 = 166,5608
3. Iterasi ketiga
𝑈 ′ 𝑝 = 1 2 𝐿𝑛 ( 1 + 0,3 1 − 0,3 ) + 0,3 2(166,5608 − 1) = 0,30952 + 0,000906 = 0,310426
𝑛 = (1,64 + 2,33) 2
(0,310426) 2 + 3 = 163,5554 + 3 = 166,5554
Berdasarkan  perhitungan  iterasi  dengan  menggunakan  rumus  di  atas  diperoleh jumlah  sampel  minimal  yang  harus  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  167  orang responden  (pembulatan  ke  atas)  berdasarkan  hasil  iterasi  kedua  dan  ketiga  yang menunjukkan satuan angka hampir sama.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan metode  pemberian  kuesioner  (angket)  dan  wawancara.  Menurut  Sugiyono  (2015,  p. 230)  “kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberikan  pertanyaan  atau  pernyataan  yang  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya”.  Kuesioner  pada  penelitian  ini  berjumlah  sebanyak  167  kuesioner  yang akan dibagikan kepada pelanggan yang pernah membeli produk Blankenheim.  Maka dari  itu,  peneliti  menggunakan  metode  wawancara  yang  merupakan  proses pengumpulan data menggunakan informan. Wawancara ini dilakukan kepada pemilik Blankenheim sendiri yaitu Kang Beny Sofara dan salah satu karyawannya.
4. Teknik Analisis Data
Untuk  metode  analisis,  penelitian  ini  menggunakan  analisis  data  dengan menggunakan software SmartPLS, yang dijalankan dengan media komputer. Menurut World (dalam Ghozali 2021, p. 5) “... PLS untuk menguji teori yang lemah dan data yang lemah seperti jumlah sampel yang kecil atau adanya masalah normalitas data”. Adapun tujuan PLS menurut Ghozali (2021, p. 10) adalah “membantu peneliti untuk mendapatkan nilai variabel laten untuk tujuan prediksi.”
PLS  (Partial  Least  Square)  merupakan  analisis  persamaan  struktural  (SEM) berbasis  varian  yang  secara  simultan  dapat  melakukan  pengujian  model  pengukuran sekaligus pengujian model Struktural. Pengujian model struktural dalam PLS dilakukan dengan  bantuan software SmartPLS  3.0.  Adapun  model  pengukuran  dan  model struktural  menurut  Ghozali  (2021,  p.  7)  terdiri  dari  dua  sub  model,  yaitu  “model pengukuran (measurement model) atau sering disebut outer model dan model struktural (structural model) atau sering disebut inner model.”

## IV. HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  mendapatkan  data  dari  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  167 responden sesuai dengan populasi dan sampel. Data ini disebarkan dan didapatkan pada bulan Maret tahun 2023. Dengan hasil analisis identitas responden yang terdiri dari jenis kelamin,  yaitu laki-laki  sebanyak  91  orang  (54,5%)  dan  perempuan  sebanyak  76  orang (45,5%). Lalu untuk tempat tinggal responden itu sendiri ada pada Jabodetabek sebanyak 47 orang (28,1%), selanjutnya responden yang tinggal di Kabupaten Bandung 39 orang
(23,4%),  di  Kota  Bandung  71  orang  (42,5%)  dan  lainnya  10  orang  (6,0%).  Dengan demikian, responden dalam penelitian ini cenderung tinggal di Kota Bandung. Hal tersebut pun sesuai dengan lokasi store Blankenheim yang memang baru ada di Kota Bandung dan Jakarta saja.
1. Analisis Model Pengukuran (Outer Model)
Tahap  pertama  yang  dilakukan  pada outer model  adalah  dengan  menguji convergent  validity yang  dinyatakan  memenuhi  nilai  tersebut  dalam  kategori  baik apabila  nilai outer  loading >  0.7.  Adapun  nilai outer  loading dari  masing-masing indikator pada variabel penelitian yang dapat dilihat pada gambar dan tabel dibawah ini:
Gambar 3. Outer Model Sumber: SmartPLS, 2023
Pada penelitian ini, pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) dengan program smartPLS 3.0. Berikut ini adalah skema model program PLS yang diujikan:
Tabel 1. Outer Loading Variabel Indikator  Outer Loading Experiential Marketing (X) X1_1 0,754 X1_2 0,745 X1_3 0,727 X1_4 0,762 X1_5 0,720 X1_6 0,760 X1_7 0,723 X1_8 0,719 X1_9 0,717 X1_10 0,720 X1_11 0,712 X1_12 0,710 Minat Beli Ulang (Y) Y1_1 0,733 Y1_2 0,808 Y1_3 0,722 Y1_4 0,775 Y1_5 0,728 Sumber: SmartPLS, 2023
Berdasarkan  sajian  data  dalam  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  masing-masing indikator variabel penelitian semuanya memiliki nilai outer loading > 0,7. Menurut data di atas menunjukkan tidak ada indikator variabel yang nilai outer loading -nya di bawah 0,7 sehingga semua indikator dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Tahap  selanjutnya  adalah  dengan  melihat  nilai  Average  Variance  Exctracted (AVE) untuk masing-masing indikator dipersyaratkan nilainya harus ≥ 0,5. Nilai AVE yang didapatkan menyatakan bahwa variabel experiential marketing (X) dan minat beli ulang  (Y)  >  0,5.  Konstruk  tersebut  pun  akan  dinyatakan  reliabel  jika  memiliki  nilai composite  reliability ≥  0,6  dan Cronbach's  alpha ≥  0,7.  Dengan  demikian  dapat dinyatakan  bahwa  setiap  variabel  telah  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tingi  dan discriminant validity yang baik, sesuai dengan tabel dibawah ini:
Tabel 2. Cronbach Alpha, Composite Reliability dan Average Variance Extracted Cut-off Value EM MBU Cronbach’s Alpha >0,7 0,921  0,809 Composite Reability >0,6 0,932  0,868 Average Variant Extraced >0,5 0,534  0,568 Sumber: SmartPLS, 2023 2. Analisis Model Struktural (Inner Model)
Pada tahap ini menjelaskan hasil uji goodness of fit dan uji hipotesis. Uji goodness of fit menggunakan R- Square sebagai tolak ukur di mana ketika nilai R- Square 0.75, 0.50 dan 0.25 itu dapat disimpulkan bahwa model kuat, moderate dan lemah.
Tabel 3. Nilai R- Square Variabel R Square Minat Beli Ulang (Y) 0,569 Sumber: SmartPLS, 2023
Berdasarkan sajian data pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa nilai R- Square untuk  variabel  minat  beli  ulang  (Y)  adalah  0,569  (kategori  sedang).  Perolehan  nilai tersebut menjelaskan bahwa persentase besarnya minat beli ulang (Y) dapat dijelaskan oleh experiential marketing (X) sebesar 56,9%.
Selanjutnya  uji  hipotesis  dengan  melihat  nilai  T- Statistics dan  P- Values . Hipotesis penelitian dapat dinyatakan diterima apabila nilai P- Values < 0,05. Berikut ini adalah hasil uji hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini melalui inner model: Tabel 4. Statistics dan P- Values Pengaruh T-Statistics  P-Values Hasil X terhadap Y 13,447 0,000 Ada pengaruh (signifikan)
Sumber: SmartPLS, 2023
Berdasarkan  sajian  data  pada  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  P- Values (0,000) < 0,05 atau T- Statistics (13,447) > 1,96 artinya H1 diterima. Dengan demikian, diambil keputusan bahwa experiential marketing secara positif berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang produk Blankenheim.

## Pembahasan
Pada penelitian ini dapat diketahui bahwa hasil dari kedua variabel yaitu experiential marketing dan minat beli ulang memiliki skor yang berbeda namun keduanya memiliki nilai rata-rata yang tinggi. Penelitian ini dilakukan kepada 167 responden yang merupakan pelanggan yang pernah membeli produk Blankenheim pada tahun 2019-2023. Penelitian ini  menggunakan  instrumen  penelitian  yang  berupa  kuesioner  untuk  menilai  dan mengetahui  bagaimana experiential  marketing dapat  mempengaruhi  minat  beli  ulang.
Pengujian dan pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan aplikasi dan metode SmartPLS (SEM-PLS).
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa experiential  marketing secara  positif berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Hal tersebut sesuai dengan penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Muharam  et  al.,  (2018)  yang  memiliki  hasil  variabel experiential  marketing memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang konsumen di Karsa Utama Mall Gorontalo. Adapun hal yang membedakan penelitian ini adalah industri perusahaan yaitu perusahaan ritel, teori minat beli ulang yang digunakan pada  penelitian  tersebut,  yaitu  menggunakan  teori  dari  Suryani  (2008),  jumlah respondennya yaitu pelanggan yang tidak ditentukan periode dan juga teknik analisis yang berbeda. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Fauzi & Levana (2020) pun memiliki hasil  yang  sesuai,  yaitu  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara experiential marketing terhadap  minat  beli  ulang.  Adapun  yang  membedakan  penelitian  ini  adalah variabel x yang dipakai, yaitu tidak hanya experiential marketing , tetapi ada juga efikasi diri dan kepercayaan. Selain itu yang membedakan adalah industri perusahaannya yaitu transportasi yang fokus kepada jenis transportasi publik yaitu bus, dan teori experiential marketing yang  digunakan  pun  berbeda. Penelitian terdahulu  yang  sesuai  pun ada  pada penelitian  Amelia  (2017),  yang  memiliki  hasil  bahwa experiential  marketing yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pelanggan. Adapun pembeda dari penelitian ini adalah industri perusahaannya yang merupakan bisnis kuliner dan juga teori  minat  beli  ulang  yang  menggunakan  teori  Durianto  (2001).  Adanya  penelitian terdahulu  sebagai  acuan  sangat  membantu  peneliti  untuk  mengerjakan  penelitian  ini, walaupun terdapat beberapa perbedaan seperti objek yang diteliti.
Hasil experiential  marketing secara  positif  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat beli  ulang  ini  pun  didapatkan  dari  data  yang  diperoleh  oleh  peneliti  yang  valid  dan memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi yang diketahui melalui evaluasi outer model. Pada penelitian  ini  pun  memiliki  nilai  persentase  besarnya  minat  beli  ulang  dapat  dijelaskan oleh experiential marketing sebesar 56,9%, di mana nilai tersebut merupakan nilai yang menjelaskan hubungan antar variabel bebas dan terikat. Sedangkan sisanya sebesar 43,1% dijelaskan oleh faktor lain yang berada di luar model penelitian ini. Pengujian hipotesis pada  penelitian  pun  memiliki  nilai  yang  baik,  sehingga  dapat  diputuskan  bahwa experiential marketing secara positif berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Experiential  marketing  yang  dilakukan  Blankenheim  memperoleh  nilai  dengan kategori tinggi, yang memiliki nilai rata-rata sebesar 4,2. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelanggan Blankenheim merasakan pengalaman yang baik, dan menandakan bahwa  strategi experiential  marketing yang  dijalankan  oleh  Blankenheim  berhasil. Adapun hal yang dapat mengukur experiential marketing adalah melalui lima dimensi, yaitu sense,  feel,  think,  act dan relate .  Kelima  dimensi  tersebut  berada  di  kategori tinggi  dan  sangat  tinggi.  Dimensi  yang  memperoleh  nilai  tertinggi  adalah sense dengan nilai rata-rata 4,3 dengan nilai persentase sebesar 86,5%, yang berarti bahwa hampir  seluruh  pelanggan  Blankenheim  setuju  dengan  desain  dan  kualitas  produk Blankenheim baik.
b. Minat beli ulang memperoleh nilai dengan kategori tinggi, yang memiliki nilai rata- rata sebesar 4,1. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelanggan Blankenheim memiliki minat  beli  ulang  produk  Blankenheim  yang  cukup  tinggi.  Adapun  hal  yang  dapat mengukur minat beli ulang adalah melalui purchase frequency, customer commitment , dan positive recommendation . Ketiga dimensi tersebut berada di kategori tinggi dan
sangat  tinggi.  Dimensi  yang  memperoleh  nilai  tertinggi  adalah positive recommendation dengan  nilai  rata-rata  4,3  dengan  nilai  persentase  sebesar  85,3%, yang  berarti  bahwa  hampir  seluruh  pelanggan  Blankenheim  bersedia  untuk merekomendasikan produk Blankenheim kepada orang lain.
c. Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  experiential  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, sesuai dengan hasil P- Values (0,000) < 0,05 atau T- Statistics (13,447) > 1,96 yang berarti H 1 diterima. Pada pengujian hipotesis, diperoleh hasil bahwa experiential marketing memiliki pengaruh sebesar 56,9% terhadap minat beli ulang. Hal tersebut dilihat dari hasil nilai R- Square sebesar  0,569  menunjukkan  besarnya  keragaman  dari  data  penelitian  yang  dapat dijelaskan oleh model penelitian adalah sebesar 56,9%.
2. Saran
a. Pada saat ini Blankenheim hanya memiliki toko offline di Kota Bandung saja. Untuk mengembangkan  strategi experiential  marketing secara offline, pihak  Blankenheim khususnya karyawan R&D atau ritel, sebaiknya menambahkan toko offline atau booth di lokasi yang lebih banyak di kota-kota besar seperti Jabodetabek dalam waktu dekat. Hal  ini  dilakukan  agar  dapat  menjangkau  lebih  banyak  pelanggan  dan mempertahankan pengalaman positif pada dimensi sense yang sudah tercipta. Selain menambahkan lokasi baru, Blankenheim pun dapat menambahkan fasilitas pada toko offline atau booth mereka,  seperti  menyediakan  minuman,  cemilan,  dan  mushola. Penambahan fasilitas tersebut dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, khususnya pada dimensi feel saat membeli produk di toko offline atau pun booth.
b. Media  sosial  yang  digunakan  oleh  Blankenheim  yaitu Instagram ,  sudah  memiliki konten yang baik, tetapi belum semuanya mampu menarik pelanggan secara online dalam konteks experiential marketing. Untuk menjaga dan meningkatkan experiential marketing secara online, karyawan  departemen marketing Blankenheim  dapat membuat konten yang informatif dan menarik di media sosial dan e-commerce. Hal tersebut  dapat  dilakukan  dengan  menghadirkan  konten  yang  menggambarkan pengalaman  pengguna  produk,  memberikan  tips  atau  saran  yang  bermanfaat,  atau mengajak  pelanggan  untuk  berpartisipasi  dalam  aktivitas  yang  melibatkan  produk Blankenheim.  Selain  menciptakan  konten  yang  menarik,  Blankenheim  dapat mengadakan event  online seperti  webinar  atau  demo  produk  untuk  memberikan pengalaman  yang  berbeda  dan  menarik  bagi  pelanggan online. Dalam  hal  ini, karyawan marketing Blankenheim  harus  memperhatikan  aspek  visual  dan  kualitas gambar  produk  yang  ditampilkan  di  media  sosial  dan e-commerce .  Selain  itu, Blankenheim juga perlu memperhatikan pengaturan waktu dan durasi event agar tidak mengganggu kenyamanan pelanggan. Blankenheim harus memastikan bahwa materi yang  disampaikan  pada event tersebut  relevan  dan  bermanfaat  bagi  pelanggan. Tindakan-tindakan ini perlu dilakukan secepatnya untuk menjaga dan meningkatkan pengalaman  positif  pelanggan  pada experiential  marketing ,  serta  menjangkau lebih banyak pelanggan online.
c. Pada saat ini Blankenheim belum memiliki strategi khusus untuk meningkatkan minat beli  ulang  produknya.  Oleh  karena  itu,  karyawan  departemen marketing atau penjualan  Blankenheim  perlu  segera  membuat  strategi  loyalitas  pelanggan  di  toko atau platform e-commerce yang digunakan Blankenheim. Strategi tersebut dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat  hubungan dengan pelanggan, dan  meningkatkan  penjualan  produk.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  adalah dengan  membuat  catatan  frekuensi  pembelian  setiap  pelanggan  untuk  mengetahui frekuensi pembelian pelanggan lebih jelas. Dari catatan tersebut, Blankenheim dapat
memberikan  hadiah  kepada  pelanggan  yang  sudah  membeli  produk  lebih  dari beberapa kali agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, Blankenheim juga  dapat  memberikan  diskon  atau  promo  khusus  kepada  pelanggan  yang  sudah sering  membeli  produk  Blankenheim.  Langkah  ini  dapat  memberikan  insentif tambahan  bagi  pelanggan  untuk  memilih  kembali  produk  Blankenheim  dan meningkatkan  kemungkinan  mereka  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Tindakan- tindakan  ini  perlu  dilakukan  secepatnya  oleh  karyawan marketing atau  penjualan Blankenheim agar dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan produk.
d. Untuk menjaga dimensi positive recommendation pada minat beli ulang tetap tinggi, karyawan marketing Blankenheim  dapat  mengaktifkan  strategi  affiliator  dan memanfaatkan  media  sosial.  Strategi  tersebut  dilakukan  untuk  mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan minat beli ulang produk. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menghubungkan kreator  dengan  penjual  melalui  strategi  affiliator  pada  aplikasi Tiktok atau Shopee , sehingga  kreator  dapat  memberikan review positif  yang  dapat  memperluas brand awareness atau promosi produk dari Blankenheim. Selain itu, Blankenheim juga dapat memanfaatkan  media  sosial  secara  keseluruhan  untuk  memberikan  pelayanan  yang baik dan memperhatikan umpan balik pelanggan, serta melakukan perbaikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan tindakan-tindakan tersebut, Blankenheim dapat mempertahankan  loyalitas  pelanggan  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan, sehingga  dapat  memunculkan  minat  beli  ulang.  Diharapkan  dengan  implementasi semua strategi ini, Blankenheim dapat memperkuat citra positif brand Blankenheim di mata pelanggan.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ananda,  A.,  Mugiono,  M.,  &  Hussein,  A.  S.  (2021).  The  influence  of  store  image  on repurchase  intention:  the  mediation  role  of  perceived  value  and  customer satisfaction. International  Journal  of  Research  in  Business  and  Social  Science (2147- 4478) , 10 (4), 17–27. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i4.1209
Astria, N. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Intensi Pembelian Ulang Melalui E-Commerce (Studi Pada
Konsumen Lazada Indonesia). In elibrary.unikom.ac.id . https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3604/
Bandem, I. M. (2002). Mengembangkan Lingkungan Sosial Yang Mendukung Kriya Seni . Makalah Seminar Internasional Seni Rupa.
Darwin, M., Marianne Reynelda Mamondol, Salman Alparis Sormin, Yuliana Nurhayati, Hardi  Tambunan,  Sylvia,  D.,  Made,  I.,  Budi  Prasetiyo,  Pasionista  Vianitati,  & Antonius Adolf Gebang. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif . Media Sains Indonesia.
Ghozali,  Prof.  H.  I.  (2008). Structural  Equation  Modelling (2nd  ed.).  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Prof.  H.  I.  (2021). PARTIAL  LEAST  SQUARES  KONSEP  TEKNIK  DAN APLIKASI Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kusnandar, V. B. (2022). Mulai Pulih, Industri Kulit dan Alas Kaki Tumbuh 7,75% pada
2021 | Databoks . Databoks.katadata.co.id.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/30/mulai-pulih-industri-kulit- dan-alas-kaki-tumbuh-775-pada-2021
Leather  Goods  Market  Size  Worth  $629.65  Billion  By  2025  |  CAGR  5.4% .  (2022). Www.grandviewresearch.com. https://www.grandviewresearch.com/press-
release/global-leather-goods-market Schmitt, B. H. (1999). EXPERIENTIAL MARKETING : How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT, and RELATE to Your Company and Brands . The Free Press. Smilansky,  S.  (2009). EXPERIENTIAL MARKETING  :  A  practical  guide to  interactive brand experiences . Kogan Page. Sugiyono,  Prof.  Dr.  (2015). METODE  PENELITIAN  MANAJEMEN,  Pendekatan  : Kuantitatif,  Kualitatif,  Kombinasi  (Mixed  Methods),  Penelitian  Tindakan  (Action Research), dan Penelitian Evaluasi . Alfabeta.