## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol.13 No 1, Maret 2024 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379
===========================================================================

## ANALISIS MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN MULTINASIONAL
(PT. OPTO LUMBUNG SEJAHTERA / SCARLETT)
Muhammad Fahmi Habib 1 , Hendra 2
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara habibfahmi823@gmail.com 1 , Hendra@ishlahiyah.ac.id 2

## Abstract
Due  to  technological  developments  and  the  emergence  of  new  ideas,  operations  management,  as  a primary function in a company, is growing rapidly. This phenomenon is not only used in the business world, but many companies consider it as a strategic instrument in market competition.. The power of operational  management  to  create  innovation  and  positive  change  makes  it  extremely  important. Companies must produce high-quality products or services in response to changing times and industrial advances, as  well as considering the environmental impact of their operations. This research aims to determine operational management at PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett, the type of research used is qualitative with a literature study approach. The results of this research state that PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett has carried out good operational management by using competitive strategies for their company goals.
Keywords: Supply Chain Management, Operational Management, FMCG, Multinational Company

## Abstrak
Karena perkembangan teknologi dan munculnya ide-ide baru, manajemen operasi, sebagai fungsi utama dalam  sebuah  perusahaan,  dan  sberkembang  pesat.  Fenomena  ini  tidak  hanya  digunakan  dalam  dunia bisnis, namun banyak perusahaan yang menganggapnya sebagai instrumen strategis dalam persaingan pasar.  Kekuatan  manajemen  operasional  untuk  menciptakan  inovasi  dan  perubahan  positif menjadikannya sangat penting. Perusahaan harus menghasilkan produk atau layanan berkualitas tinggi sebagai  respons  terhadap  perubahan  zaman  dan  kemajuan  industri,  serta  mempertimbangkan  dampak lingkungan dari operasinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen operasional pada PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett, jenis penelitian yang digunakan ialah kualitatif dengan pendekatan studi  literatur.  Hasil  Penelitian  ini  menyatakan  bahwa    PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett  sudah menjalankan manajemen operasional dengan baik dengan menggunakan strategi yang kompetitif pada tujuan perusahaan mereka.
Kata Kunci: Memasok Rantai manajemen, Manajemen operasional,FMCG, Multinasional Perusahaan

## PENDAHULUAN
Karena  pesatnya  perkembangan  industri  saat  ini,  persaingan  antar  perusahaan  menjadi semakin ketat. Untuk dapat berkembang dalam pasar yang kompetitif, setiap perusahaan berupaya untuk  tetap  menjadi  yang  terdepan  dalam  memuaskan  kebutuhan  konsumen.  Setiap  bisnis mengandalkan  visi  dan  sasarannya  untuk  tidak  hanya  memaksimalkan  pendapatan  tetapi  juga untuk terus berkembang. Tiga tugas dasar manajemen yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan dan mewujudkan visi perusahaan adalah pemasaran, operasi, dan keuangan. Ketiga fungsi inilah
yang  menjadi  urat  nadi  perusahaan.  Rencana  yang  solid  dalam  ketiga  bidang  ini  akan  menjadi landasan keberhasilan jangka panjang.
Manajemen operasional adalah komponen penting dalam perusahaan mana pun. Pesatnya perkembangan manajemen operasional difasilitasi oleh perkembangan teknologi dan penciptaan teknologi baru yang digunakan dalam proses bisnis. Saat ini, banyak perusahaan mengakui dan menghargai  manajemen  operasional  sebagai  alat  strategis  untuk  sukses  di  pasar  yang  padat. Kehadiran  manajemen  operasional  sangat  penting  bagi  terciptanya  inovasi  baru  dan  perubahan yang menghasilkan perbaikan. Industri ini telah maju dengan pesat sepanjang waktu. Oleh karena itu, dunia usaha harus terus fokus pada produksi barang atau jasa berkualitas tinggi dengan tetap mempertimbangkan  dampak  lingkungan  dari  operasi  mereka.  Dengan  demikian,  manajemen operasional  memerlukan  lebih  dari  sekedar  efisiensi  operasional;  hal  ini  juga  memerlukan pengaruh positif terhadap inovasi, perubahan, dan transformasi.
PT. Opto  Lumbung Sejahtera/Scarlett tampaknya memiliki pendekatan holistik terhadap manajemen operasional sebagai perusahaan global. Strategi mereka mencakup segala hal mulai dari pemasaran hingga manajemen sumber daya manusia. Scarlett PT. Opto Lumbung Sejahtera menekankan dua komponen penting dalam operasional pengelolaan: sarana dan prasarana yang memadai  dan cara  mewujudkannya.  Hal ini  menunjukkan  pentingnya  infrastruktur  dan  fasilitas yang efisien dalam mendukung operasional perusahaan. Berbagai bidang manajemen operasional yang  tercakup  dalam  pendekatan  lengkap  PT  meliputi  inventaris,  prosedur,  pengadaan  barang, pengendalian  kualitas,  biaya  produksi,  produktivitas  kerja,  jadwal  produksi,  tenaga  kerja, penggunaan fasilitas, dan pemeliharaan peralatan. Strategi ini dimaksudkan agar sektor korporasi tidak hanya mampu bertahan, namun juga sejahtera dalam iklim persaingan.

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Manajemen Operasional (Operations Management)
Manajemen  operasi,  kadang-kadang  dikenal  sebagai  manajemen  produksi,  berkaitan dengan manajemen produksi barang dan jasa. Manajemen operasi memerlukan manajer operasi yang  mengoordinasikan  dan  mengawasi  produksi  untuk  memastikan  keluaran  barang  atau  jasa yang memadai. Manajemen operasional telah berkembang melalui tiga tahap teoritis, yang masing- masing memiliki peruntukannya sendiri. (Sisca et al., 2020) Manajemen Pabrik ( Manufacturing
Management )  terlebih  dahulu,  kemudian  Manajemen  Produksi  ( Production  Management ),  dan terakhir Manajemen Operasional ( Operations Management ).
Secara umum, manajemen operasional memberikan pandangan sistematis tentang proses suatu  organisasi.  Baik  di  industri  manufaktur  maupun  jasa,  keberadaan  manajemen  operasional telah  menjadi  isu  yang  meluas.  Memahami  manajemen  operasional  melalui  kacamata  modern dapat  mempermudah  pemeriksaan  dan  peningkatan  proses  dalam  bisnis  atau  organisasi. Manajemen operasional merupakan salah satu dari tiga fungsi utama dalam setiap organisasi, dan berkaitan  erat  dengan  fungsi  bisnis  lainnya.  Hal  ini  terjadi  karena  setiap  bisnis  terlibat  dalam penjualan, akuntansi, dan produksi, dan manajemen operasional sangat penting dalam membagi berbagai tanggung jawab organisasi. Manajemen operasional merupakan suatu cara menghasilkan barang dan jasa yang merupakan aspek penting dalam masyarakat karena menghasilkan barang yang dimanfaatkan secara luas Meskipun paling mahal.
Dari  definisi-definisi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  operasional  atau produksi  melibatkan  serangkaian  aktivitas  atau  proses  dalam  menciptakan  barang,  jasa,  dan kegiatan  yang  mengalami  transformasi  dengan  cara  membuat  atau  menambah  nilai  dari  suatu barang atau jasa. Tujuan utamanya adalah untuk memenuhi kebutuhan manusia.

## Manajemen Rantai Pasok (Supply Chain Management)
Untuk memahami manajemen rantai pasok, kita harus terlebih dahulu memahami konsep rantai pasok itu sendiri. Jaringan pasokan bersifat dinamis dan memerlukan pertukaran informasi, produk, dan uang secara terus-menerus. Menurut Chopra dan Meindl, tujuan utama rantai pasokan adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  sekaligus  menghasilkan  keuntungan.  Rantai pasokan adalah serangkaian operasi yang melibatkan pergerakan komoditas dari bahan mentah ke konsumen serta pertukaran informasi dan uang.
Menurut  definisi  rantai  pasok,  manajemen  rantai  pasok  adalah  suatu  bentuk  aktivitas manajemen perusahaan yang berupaya mengumpulkan sumber daya mentah, mengembangkannya menjadi  barang  jadi,  dan  mengangkut  produk  tersebut  ke  konsumen  melalui  sistem  distribusi. Secara  umum,  mengintegrasikan  manajemen  rantai  pasokan  dalam  suatu  perusahaan  dapat membawa  berbagai  manfaat,  seperti  peningkatan  pendapatan,  penurunan  biaya,  peningkatan pemanfaatan aset, pertumbuhan laba, dan pengembangan perusahaan secara keseluruhan.
Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management)
TQM,  atau Total  Quality  Management ,  adalah  cara  untuk  meningkatkan  daya  saing perusahaan  dengan  terus  meningkatkan  barang,  jasa,  proses,  manusia,  dan  lingkungan. Implementasi  TQM  memerlukan  komitmen  perbaikan  yang  berkelanjutan.  Manajemen  Mutu Terpadu adalah integrasi seluruh fungsi manajemen, seluruh bagian perusahaan, dan semua orang ke dalam paradigma mutu yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
Menurut  Hensler  dan  Brunell,  empat  konsep  penting  Manajemen  Mutu  Terpadu  adalah kebahagiaan  pelanggan,  rasa  hormat  terhadap  setiap  individu,  manajemen  berbasis  fakta,  dan upaya perbaikan berkelanjutan. TQM pada dasarnya adalah sistem manajemen yang berfokus pada peningkatan  kualitas  sebagai  strategi  perusahaan  dengan  tujuan  mencapai  kepuasan  pelanggan sekaligus  mengintegrasikan  seluruh  bagian  organisasi.  TQM  merupakan  sebuah  konsep  yang bertujuan untuk menciptakan sistem manajemen mutu yang sebanding dengan standar kelas dunia, sehingga memerlukan perubahan signifikan pada budaya dan sistem nilai organisasi.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literatur atau tinjauan pustaka. Sumber data yang didapat dari penelitin terdahulu, jurnal, buku dan lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Manajemen  Operasional  (Operations  Management)  di  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /

## Scarlett
Manajemen operasional merupakan peran manajemen yang penting bagi organisasi mana pun,  seperti  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett  yang  memiliki  strategi  kompetitif  dan mencapai  tujuan.  Scarlett,  sebuah  perusahaan  global,  memproduksi  barang-barang  yang  sesuai dengan selera masyarakat setempat. Perusahaan ini menerapkan pendekatan diversifikasi produk dengan memproduksi, memasarkan, dan menjual berbagai macam barang konsumsi seperti sabun, serum, lulur, handbody, dan sebagainya (Mubarok, 2014).
Purnomo dan Zulkieflimansyah (Dalam Mubarok, 2014:105) mendefinisikan keragaman pasar produk sebagai strategi pertumbuhan yang melibatkan berbagai jenis bisnis. Scarlett mencari pertumbuhan dengan memperluas pasar, memasuki kategori pasar baru, dan menyediakan produk dan layanan baru. Strategi diversifikasi pasar produk ini dilakukan dengan memasuki pasar dan barang baru.
PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett mengembangkan strategi fungsional dengan tujuan operasional jangka panjang. Strategi operasional ini berfokus pada berbagai komponen fungsional organisasi, menggambarkan hubungan antara makna strategi utama dengan mendefinisikan rincian yang  sangat  rinci.  PT.  Strategi  manajemen  operasional  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett melibatkan inklusivitas, penerimaan keberagaman, penciptaan peluang, dan pertumbuhan bersama untuk meningkatkan kinerja bisnis (Amalia, 2016).
Organisasi  ini  berkomitmen  untuk  memupuk  keberagaman  dalam  angkatan  kerjanya dengan  memberikan  pertimbangan  dan  rasa  hormat  yang  sama  kepada  semua  pelamar  dan karyawan, tanpa memandang gender, ras, keyakinan, kebangsaan, atau status sosial. Pendekatan terhadap  keberagaman  ini  merupakan  langkah  penting  dalam  memastikan  bahwa  bisnis  lebih memahami permintaan konsumen atau pelanggan.
PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett mengikuti strategi diferensiasi produk dengan moto "Menang dengan merek dan inovasi", dengan penciptaan produk baru dan inovatif sebagai fokus utama.  Selain  menonjolkan  kekhasan  produk,  perusahaan  dengan  keunggulan  kompetitif  ini menerapkan  rencana  bauran  pemasaran  yang  mencakup  harga  kompetitif,  penempatan  atau distribusi strategis, dan promosi yang sukses.
Hal ini penting bagi PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett untuk dapat meramalkan tren dan  keinginan  konsumen,  serta  menjawab  permintaan  pasar  dengan  berbagai  cara  yang  dapat diterima secara sosial. Rencana pemasaran yang dilaksanakan meliputi:
1. Pembedaan produk
2. Berkonsentrasi pada peluang pasar
3. Meningkatkan koneksi pelanggan dan pemasok
4. Segmentasi produk (Lavari, 2016)
PT. Produk Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett terus berkembang dengan menciptakan dan memperkenalkan kemasan mutakhir dengan tetap menjaga kualitas produk. Tersedia botol kaca, sachet,  botol  mini,  dan  pilihan  kemasan  lainnya.  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett mempekerjakan  orang-orang  produksi  untuk  melakukan  proses  pembuatan  dari  bahan  mentah hingga  produk  akhir  yang  siap  dijual.  Tahap  ini  memerlukan  sejumlah  tugas  seperti  dosis, pencampuran, dan pengemasan. Jumlah produk jadi dimasukkan ke dalam sistem setelah produk dikemas.  Selanjutnya  bagian  Pengendalian  Mutu  Produk  bertugas  memverifikasi  bahwa  barang yang diproduksi memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh PT. Opto Lumbung.
Beberapa  faktor  kunci  yang  mendukung  PT.  Manajemen  operasional  Opto  Lumbung Sejahtera / Scarlett meliputi keberadaan pabrik, sarana dan prasarana untuk menciptakan produk, tenaga ahli yang berkompeten di bidangnya, serta karyawan atau pekerja yang loyal dan memiliki tujuan  yang  selaras  dengan  visi  dan  misi  perusahaan.  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett berfokus  pada  pengembangan  rantai  nilai  bagi  pelanggan  dengan  menghadirkan  produk  yang memenuhi  kebutuhan  konsumen,  menghasilkan  produk  tanpa  zat  berbahaya,  serta  menciptakan produk pangan dan non pangan yang nyaman dan aman.
Manajemen  Rantai  Pasok  (Supply  Chain  Management)  di  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera /

## Scarlett.
Manajemen  rantai  pasokan  Scarlett  menyatakan  bahwa  rantai  pasokan  mereka  adalah pertanian karena adanya kerjasama kerjasama antara Scarlett dan petani lokal yang menawarkan bahan baku produk PT. Scarlett / Opto Lumbung Sejahtera (2013, Hutahaean). Dari sudut pandang pendekatan  manajemen  rantai  pasokan,  hal  ini  disebabkan  oleh  ketidakpastian  permintaan  dan ketersediaan akibat pesatnya ekspansi industri FMCG. Scarlett PT. Opto Lumbung Sejahtera telah menerapkan  manajemen  rantai  pasokan  yang  efektif.  Strategi  rantai  pasokan  berdasarkan ketidakpastian permintaan dan strategi rantai pasokan berdasarkan ketidakpastian pemasok adalah dua  jenis  yang  dapat  digunakan.  Scarlett PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  mampu  menghilangkan ambiguitas dan menjual sesuatu yang berhasil.
Pengendalian  inventaris,  metode  distribusi,  integrasi  rantai  pasokan  dan  kemitraan strategis, teknik outsourcing, dan penetapan harga yang cerdas merupakan komponen penting dari manajemen  rantai  pasokan.  Selain  itu,  ada  tiga  kategori  hal  yang  harus  dikelola  dalam  rantai pasokan: 1. Aliran barang dari hulu ke hilir, seperti bahan baku dikirim dari  pemasok ke pabrik, setelah itu dikirim ke distributor, pengecer, dan terakhir kepada pengguna akhir;  2. Aliran uang dan barang lainnya dari hilir ke hulu; dan 3. Arus informasi yang dapat terjadi baik di hulu maupun di  hilir  (Anwar,  2011).  Elemen-elemen  ini  menguraikan  bagaimana  strategi  rantai  pasokan diterapkan. Berikut rincian elemen-elemen kunci yang diusung.
Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management) di PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett
PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett memfokuskan penerapan sistem manajemen mutu yang  efektif  sebagai  perusahaan  besar.  Hal  ini  terutama  terjadi  dalam  beberapa  tahun  terakhir, ketika dunia usaha telah mengambil berbagai strategi untuk mempertahankan tingkat layanan yang
lebih baik. PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett menggunakan manajemen mutu dalam berbagai upaya  untuk  menguji  dan  menerapkan  teknik  dan  prinsip  manajemen.  Pengembangan  budaya organisasi, manajemen sumber daya manusia (termasuk manajemen tenaga kerja dan manajemen hubungan  pelanggan),  dan  manajemen  hubungan  industrial  merupakan  bagian  dari  proses  ini (Hakimi, 2019). TQM, atau manajemen mutu, membantu PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya. PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett menggunakan metode  manajemen  yang  jujur,  terbuka,  dan  beretika  untuk  mempertahankan  hubungan perusahaan dan pelanggan.
Setiap bulannya, PT. Opto Lumbung Sejahtera / Scarlett dapat menilai status manajemen mutu  dalam  hal  kepuasan  karyawan  dan  pencapaian  indeks  mutu  untuk  memverifikasi  bahwa manajemen mutu telah diterapkan dengan benar di semua departemen dan operasi bisnis. Catatan informasi  mutu,  termasuk  indeks  dan  standar  mutu,  akan  menjadi  fokus  upaya  penting  dalam pemeriksaan skenario manajemen mutu. Pada saat yang sama, informasi mutu harus dicatat dalam data  untuk  analisis  statistik  hasil  manajemen  mutu.  Prinsip  Deming  digunakan  untuk  terus meningkatkan  sistem  produksi  dan  pelayanan  guna  meningkatkan  kualitas  dan  produktivitas (Rusdiana, 2019).
TQM  membantu  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett  dalam  rumusan  keprihatinan global.  Di  perusahaan-perusahaan  di  seluruh  dunia,  konsep  manajemen  global  terintegrasi merupakan aspek penting dari TQM. Sebagai organisasi bisnis lintas batas, PT. Opto  Lumbung Sejahtera / Scarlett memahami masalah integrasi budaya bisnis dan kode etik bisnis tenaga kerja yang diperlukan oleh lingkungan bisnis internasional saat ini, ketika komunikasi lintas budaya dan integrasi  bisnis  internasional  sangat  penting  dalam  menentukan  keberhasilan  pekerjaan manajemen bisnis. Jadi, bagaimana menyesuaikan perilaku organisasi dengan lingkungan lintas budaya sangat penting bagi keberhasilan perusahaan Scarlett, PT. Opto Lumbung Sejahtera.

## SIMPULAN
Manajemen operasional adalah peran manajemen yang penting bagi perusahaan mana pun, seperti  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett,  yang  menggunakan  strategi  kompetitif  untuk mencapai  tujuan  bisnisnya.  PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett  menjalankan  strategi diferensiasi produk dengan tagline “Menang dengan merek dan inovasi”, dengan fokus utama pada pengembangan produk baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Selain  keunggulannya,  perusahaan  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif  ini  juga menerapkan rencana bauran pemasaran yang meliputi harga yang kompetitif, lokasi atau distribusi yang strategis, dan promosi yang sukses. Rantai pasokan Scarlett diidentifikasi sebagai "pasokan pertanian",  yang  menunjukkan  hubungan  kerja  sama  yang  erat  dengan  petani  lokal  sebagai pemasok bahan baku penting.
PT.  Opto  Lumbung  Sejahtera  /  Scarlett,  sebagai  perusahaan  besar,  juga  menekankan penerapan manajemen kualitas yang efektif. Membangun budaya organisasi, manajemen sumber daya manusia, manajemen hubungan pelanggan, manajemen hubungan industrial, dan penekanan pada metode team building adalah beberapa di antara langkah-langkah tersebut.

## KUTIPAN DAN REFERENSI
Amalia, A. N. (2016). Penerapan Strategi Manajemen PT Unilever Indonesia Sebagai Role Model Company. Diakses melalui
https://www.academia.edu/34651162/PENERAPAN_STRATEGI_MANAJEMEN_PT_ UNILEVER_INDONESIA_SEBAGAI_ROLE_MODEL_COMPANY .
Anwar, S.N. (2011). Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Manajemen) : Konsep Hakikat.
Jurnal Dinamika Informatika. Vol 3 No 2. Di kases Melalui https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fti2/article/view/1315 .
Faiq, Sulthan Shaummil, Rizal Muhamad, dan Tahir Rusdin. “Analisis Manajemen Operasional Perusahaan Multinasional.” Jurnal Manajemen 11, no. 2 (2021): 135–43.
Hakimi, S. A. M. (2019). Quality Management Techniques. Diakses melalui https://www.academia.edu/19919053/Tqm_unilever
Hutahaean, C. L. (2013). Supply Chain Management Practices in PT. Unilever Indonesia. Diakses melalui
https://www.academia.edu/7192763/Supply_Chain_Management_Practices_in_PT_Unile ver_Indonesia
Jerry Maytanius, Leonardo, Haris Wahyudi, Kelvin, Ricky Lim, Benny. “Analisis Manajemen
Operasional Perusahaan Astra International.” Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) 4, no. 2 (2023): 1553–57.
Keweh, D. (2016). Makalah Manajemen Operasi Internasional - Analisis Perusahaan (PT.
Unilever). Diakses melalui
https://www.academia.edu/11745146/Makalah_Manajemen_Operasi_Internasional_Anali sis_Perusahaan_PT_Unilever_
Lavari, H. (2016). Strategi Bisnis PT. Unilever Dalam Persaingan Produk Kosmetik di Indonesia Tahun 2010-2015. JOM FISIP, Vol 3, No. 2. Diakses melalui https://media.neliti.com/media/publications/134977-ID-strategi-bisnis-pt-unilever- dalampersai.pdf
Mubarok,  M.  H.  (2014).  Strategi  Pertumbuhan  Unilever  Indonesia  Dalam  Mewujudkan  Nilai
Berkelanjutan. Bisnis, Vol 2, No. 1. Diakses melalui file:///C:/Users/user/Downloads/5252-16348- 1-SM.pdf
Rusdiana,  H.  A.  (2019).  Manajemen  Operasi.  Bandung  :  CV  Pustaka  Setia.  Sisca,  Julyanthry, Ervina,  N.,  Wijaya,  A.,  &  Marthin  Hutler  Ambarita.  (2020).  Manajemen  Operasional. Bandung : Widina Bhakti Persada Bandung.
Sukmawati, A., & Windarti. (2011). Faktor -Faktor Kunci Kesuksesan Implementasi Manajemen Pengetahuan pada PT Unilever Indonesia Tbk. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, Vol 2, No. 1. Diakses melalui https://node1.123dok.com/dt03pdf/123dok/002/824/2824363.pdf .
T,  A.  M.,  &  Purwoko,  B.  (2016).  Studi  Kepustakaan  Mengenai  Landasan  Teori  dan  Praktik
Konseling Expressive Writing. Diakses melalui
https://media.neliti.com/media/publications/253525-studikepustakaan-mengenai- landasan-teor-c084d5fa.pdf .
Yakin, D.  A., & Wiguna, N. (2019).  Penerapan Strategi Manajemen Rantai Pasok PT Unilever Indonesia,  Tbk.  Diakses  melalui file:///C:/Users/user/Downloads/pdfcoffee.com_dewi- annisa-yakinnagatawigunascmwm-80project-paper-final-pdf-free.pdf .