## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR DOMINAN TENTANG  KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN RUMAH PADA PROYEK PERUMAHAN PERSADA MAS BANJARMASIN

## ANALYSIS OF DOMINANT FACTORS CONCERNING CUSTOMER SATISFACTION IN BUYING A HOUSE IN PERSADA MAS BANJARMASIN HOUSING PROJECT

## Elva Shanty Widuri
Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Achmad Yani Banjarmasin Korespondensi: elva.shantywiduri99@gmail.com

## ABSTRAK
Untuk  mengetahui  faktor-faktor  dominan  tentang  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  rumah  pada  proyek perumahan  harus  ada  keterlibatan  antara  pihak  pengembang  dan  konsumen.  Hal  ini dimaksudkan  agar  dapat mengetahui  prioritas  dan  harapan  konsumen  dalam  membeli  rumah  pada  proyek  perumahan  tersebut. Pentingnya  mengetahui  kepuasan  konsumen  ini  untuk  membuat  strategi  dalam  usaha  memperbaiki  dan meningkatkan kualitas produk perumahan. Kepuasan konsumen sangat tergantung dari fasilitas itu, faktor apa sajakah  yang  dominan  tentang  kepuasan    konsumen dalam  membeli  rumah  pada  proyek perumahan. Faktor- faktor dominan yang diinginkan konsumen dalam membeli rumah didapatkan dari informasi konsumen yang tinggal  di  daerah  itu.  Informasi  ini  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  yang  kemudian  diolah  dengan analisis validitas, analisis reliabilitas, analisis faktor dan analisis tabulasi silang. Dengan mendapatkan faktor- faktor  dominan  tentang  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  rumah  pada  proyek  perumahan  pihak pengembangan dapat memperbaiki dan meningkatkan fasilitas yang ada sekarang agar konsumen merasa puas sehingga menjadi sumber dari daya saing yang berkelanjutan.

## Kata kunci : Analisis faktor, analisis tabulasi silang, faktor dominan, kepuasan konsumen

## ABSTRACT
To  find  out  the  dominant  factors  about  consumer  satisfaction  in  buying  a  house  in  a  housing  project,  there must be involvement between the developer and the consumer. This is intended to find out the priorities and expectations  of  consumers  in  buying  a  house  in  the  housing  project.  The  importance  of  knowing  consumer satisfaction  is  to  make  strategies  in  an  effort  to  improve  and  improve  the  quality  of  housing  products. Customer  satisfaction  really  depends  on  the  facility,  what  are  the  dominant  factors  about  consumer satisfaction  in  buying  a  house  in  a  housing  project.  The  dominant  factors  that  consumers  want  in  buying  a house are obtained from information on consumers who live in the area. This information is obtained through distributing questionnaires which are then processed by validity analysis, reliability analysis, factor analysis and cross tabulation analysis. By getting the dominant factors about consumer satisfaction in buying a house in a housing project, the development party can improve and improve existing facilities so that consumers feel satisfied so that they become a source of sustainable competitiveness.
Keywords: customer satisfaction, cross tabulation analysis, dominant factors,  factor analysis

## MEDIA ILMIAH TEKNIK SIPIL
Volume 9 Nomor 1 Desember 2020 Hal. 53-61

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Adanya dua pelaku utama dalam bisnis perumahan yakni  pengembang  sebagai  supplier  dan  pembeli sebagai customer masing-masing memiliki orientasi kepentingan yang berbeda. Pengembangan berorientasi pada  sisi  bisnis sedangkan konsumen berorientasi kepada pemenuhan  kebutuhan  papan  dengan  harga  yang terjangkau dan kualitas yang layak huni. Berkaitan dengan  hal  itu,  maka  perlu  adanya  keterlibatan antara  pihak  pengembangan  dan  konsumen  dalam proses  pembangunanproyek  perumahan.  Bentuk keterlibatan konsumen dalam proyek pembangunan  perumahan  ini  adalah  dengan  cara menyampaikan keinginan atau kebutuhan konsumen  terhadap  pengembangan  melalui  reset pasar  dan  salah  satu  bentuk  riset  pasar  adalah dengan melakukan survey kepuasan konsumen.
Riset  pasar  ini  berguna  untuk  mengatahui kebutuhan,  harapan  dan  keinginan  konsumen dalam    produk  perumahan.  Adanya  umpan  balik yang  terjadi  antara  pengembangan  dan  konsumen ini  sehingga  dapat  diketahui  bagaimana  sikap  dan penilaian  konsumen  terhadap  produk  perumahan. Umpan  balik  tersebut  merupakan  suatu  proses perbaikan  maupun  peningkatan  kualitas  pada proyek  perumahan,  kebutuhan,  harapan,  dan keinginan  konsumen  tentu  berbeda-beda.  Dalam hal  ini  segmen  pasar  yang  diteliti  adalah  segmen pasar menengah keatas dan keutuhan, harapan dan keinginan terhadaprumah menjadi semakin banyak karena  rumah  bukan  hanya  sebagai  tempat berteduh  tetapi  juga  untuk  menunjukkan  kelas sosial di masyarakat.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan kondisi-kondisi tersebut dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
• Faktor-faktor  apa  sajakah  yang  dominan tentang kepuasan konsumen dalam pembelian rumah pada proyek perumahan?

## Tujuan Penelitian
• Mendapatkan faktor-faktor dominan tentang kepuasan konsumen dalam pembelian rumah pada proyek perumahan. Manfaat Penelitian • Dengan mendapatkan faktor-faktor dominan  tentang  kepuasan  konsumen dalam pembelian rumah  di proyek perumahan sehingga  dapat diketahui kebutuhan, harapan dan keinginan konsumen  dan  dapat  membuat  strategi dalam usaha
memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk perumahan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Mengelola Kepuasan Konsumen
Ada  lima  hal  mengelola  kepuasan  konsumen yaitu : (Philip Kotler 1994)
1. Keandalan  ( reliability )  yaitu  kemampuan untuk  melaksanakan  jasa  yang  di  sajikan dengan tepat dan terpercaya.
2. Keresponsifan ( responsiveness) yaitu kemauan  untuk  membantu  konsumen  dan memberikan  jasa  dengan  cepat  dan ketanggapan.
3. Keyakinan (confidence) yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka  untuk  menimbulkan  kepercayaan dan keyakinan.
4. Empati (empaty) yaitu syarat untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi konsumen.
5. Berwujud (tangible) yaitu  penampilan fasilitas  fisik,  peralatan,  personel  dan media komunikasi.

## Aspek Kebutuhan Konsumen Perumahan
Menurut
pedoman perencanaan
lingkungan  pemukiman  kota  yang  disusun  oleh Direktorat  Tata  Kota  dan  Tata  Daerah  bekerja sama  dengan  Direktorat  Pendidikan  Maslah Bangunan, 1983.
Rumah  adalah  bangunan  yang  berfungsi  sebagai tempat  tinggal  atau  hunian  dan  srana  pembinaan keluarga.
Perumahan adalah sebagai salah satu sarana hunian yang  sangat  erat  kaitannya  dengan  tata  cara kehidupan masyarakat.
Metode-metode Pengumpulan Informasi

## Konsumen
Ada  3  metode  pengumpulan  informasi  konsumen yaitu:
1. Metode  Observasi,  yaitu  metode  yang mengamati  kebiasaan  konsumen  dalam membeli  produk  tertentu,  sikap  dan
penilaian  konsumen  terhadap  produk  dan jenis-jenis  produk  yang  disukai  oleh konsumen. 2. Metode Eksperimen, yaitu metode pengumpulan  data  dengan  mengadakan eksperimen atau percobaan terhadap
situasi,  misalnya  mengukur  pengaruh situasi khusus terhadap sikap pembeli. 3. Metode Survey, yaitu metode pengumpulan data atau informasi konsumen  dengan  melakukan  partisipasi secara aktif.
Ada  4  teknik  dalam  metode  survey,  yaitu wawancara  pribadi  ( personal  interviev ), survey melalui kuesioner ( quesioner surveys ), yaitu:
a. Wawancara  pribadi,  wawancara  probadi merupakan  teknik  pengumpulan  informasi yang  dilakukan  dengan  interaksi  langsung berhadap-hadapan  antara  pewawancara dengan konsumen.
b. Survey  melalui  telepon,  yaitu  teknik pengumpulan informasi konsumen melalui telepon  dimaksudkan  untuk  mengetahui pendapat  konsumen  terhadap  produk  yang telah dibelinya.
c. Survey  melalui  surat,  yaitu  pengumpulan informasi melalui surat untuk menyebarluaskan pertanyaan kepada konsumen  melalui  media  pos.  Diharapkan dapat mengisi pertanyaan dan mengirimkannya kembali. d. Survey melalui kuesioner, yaitu mengukur tingkat kepuasan konsumen melalui kuesioner yang disebarkan untuk mendapatkan data yang diinginkan.

## Uji Vadilitas
Uji  vadilitas  adalah  uji  untuk  mengetahui seberapa  cermat  dan  tepat  suatu  kuesioner  harus valid  dalam  menentukan  fungsi  ukurnya.  Semakin tinggi  vadilitas  alat  ukur,  maka  semakain  kecil variabel kesalahannya.
Suatu ukuran ( measurement ) dapat diterima  secara  ilmiah  jika  memenuhi  dua persyaratan  yaitu  sah  ( valid )  dan  terpercaya (reliable ). Ada 3 jenis validasi yang paling banyak digunakan,yaitu  validitas  konstruk  ( construct validity ).
Dalam validitas konstruk hubungan empiris  ukuran-ukuran  tersebut  diukur  korelasi antara  skor-skor  tiap  variabel  dengan  skor  total. Hasil  korelasi  masing-masing  variabel  kemudian dibandingkan  dengan  r  tabel  pada  tingkat
kepercayaan  dan  derajat  bebas  yang    bersesuaian. Dalam hal ini hipotesis yang digunakan adalah: Ho :  skor  variabel  berkorelasi  positif  dengan skor total
H 1
:  skor  variabel  tidak  berkorelasi  positif dengan skor total
Suatu  variabel  dikatakan  valid  jika  Ho diterima.  Dengan  menggunakan  angka  korelasi yang  dihasilkan  maka  suatu  variabel  dikatakan valid  jika    r  olah  >  r  tabel.  Secara  statistik,  angka korelasi  yang  diperoleh  harus  dibandingkan dengan  angka  kritik  tabel  korelasi  nilai  r.  Cara melihat angka kritik adalah dengan melihat bari n – 2.  Variabel  yang  dinyatakan  valid  harus  berada  di atas  angka  kritik  5  %  sehingga  dapat    diartikan bahwa variabel-variabel pertanyaan tersebut memiliki validitas konstruk, yang artinya memiliki konsistensi  internal  dimana  pertanyaan-pertanyaan dalam  variabel  tersebut  mengukur  aspek  yang sama
Jika  suatu  variabel  disimpulkan  tidak valid,  maka  variabel  tersebut  harus  dikeluarkan dari  penelitian  kemudian  dilakukan  kembali  uji vadilitas  secara  berulang  sehingga  varibel  yang masuk ke penelitian valid untuk digunakan. Rumus yang digunakan dalam uji validitas adalah rumus 1, di bawah ini:
r tot = N( ∑ XY)-( ∑ X. ∑ Y) [(N. ∑ X 2 -(_ ∑ X 2 ).(N. ∑ Y-( ∑ Y) 2 )]     .....(1)
Keterangan :
R tot = koefisien  korelasi  antar butir dan total X = Skor butir pertanyaan Y = Skor total N = Jumlah responden

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  menguji sejauh  mana  suatu  akat  ukur  dapat  dipercaya  atau dapat  diandalkan  bilamana  suatu  alat  ukur  dipakai dua  kali  atau  lebih,  maka  untuk  mengukur  gejala yang  sama  akan  menghasilkan  pengukuran  yang diperoleh  relatif  konsisten,  dengan  kata  lain reliabilitas  menunjukan  suatu  alat  ukur  dalam mengukur  gejala  yang  sama  dan  merupakan kecermatan  atau  keterpercayaan  suatu  alat  ukur. Rumus  yang  digunakan  dalam  uji  reliabilitas adalah rumus 2 dibawah ini:
𝛼 = N N - 1 [ 1 - ∑ 𝜎 2 (Y 𝑖 ) σ x 2 ] atau 𝛼 =   [ 𝑁 𝑅 1+𝑅(𝑁−1) ]
Keterangan N = jumlah responden R ’ = rata-rata korelasi intrim = jumlah varian item = varian komposit total

## Analisis faktor
Analisis  faktor  merupakan  suatu  metode yang  dapat  digunakan  untuk  mempelajari  suatu fenomena  dan  menganalisis  fenomena  tersebut sehingga  dapat  dibuat  suatu  pola.  Analisis  faktor dilandasi  oleh  interpolasi  geometrik  dan  analisis, dengan  kata  lain  analisis  faktor  mempunyai karakter khusus yaitu kemampuan untuk mengurangi  data.  Jika  terdapat  korelasi  dari  suatu set peubah, maka analisis faktor akan memperlihatkan  beberapa  pola  yang  mendasari sehingga  data  yang  ada  dapat  dirancang  atau dikurangi  menjadi  set  faktor  atau  komponen  yang lebih kecil.

## Analisis matrik korelasi
Salah  satu  tujuan  dari  analisis  faktor adalah  memperoleh  faktor-faktor  yang  merupakan korelasi  linier  dari  variabel-variabel  awal,  oleh karena  itu  variabel-variabel  awal  tersebut  harus saling  berhubungan  agar  dapat  terbentuk  model faktor  yang  sesuai.  Hal  ini  dapat  danalisa  diawali dengan  matrik  korelasi.  Jika  korelasi  antara variabel-variabel  tersebut  kecil,  maka  tentu  saja tidak    mungkin  bagi  variabel-variabel  tersebut bergabung membentuk faktor.

## Tes Bartlett
Tes  bartlett  digunakan  untuk  menguji hipotesa  terhadap  matrik  korelasi  tersebut,  apakah matrik korelasi tersebut merupakan  matrik identitas atau bukan. Apabila nilai ter bartlett kecil dan  signifikan  besar,  berarti  matrik  korelasi  yang hendak  dianalisis  merupakan  matrik  identitas, dengan  demikian  analisis  faktor  tidak  dapat dilanjutkan  pada  tahap  berikutnya.  Tes  Bartlett juga  digunakan  untuk  melihat  nilai kaiser mayerolkin (KMO) yang digunakan untuk mengetahui  apakah  metode  sampling  yang digunakan memenuhi syarat atau tidak. Di samping itu  KMO  dalam  analisi  faktor  berguna  untuk mengetahui  apakah  data  tersebut  dapat  dianalisis lebih  lanjut  dengan  analisis  faktor.  Dengan hipotesis  nilai  KMO  >  0,5  maka  analisi  faktor dapat dilanjutkan.

## Korelasi Anti-Image
Matrik  korelasi  anti-image  merupakan indikator  lain  untuk  mengetahui  hubungan  antara variabel.  Korelasi  ini  merupakan  korelasi  parsial antara  faktor-faktor  khusus.  Faktor-faktor  khusus ini merupakan faktor yang menjelaskan sisa varian data  awal  yang  tidak  dapat  dijelaskan  oleh  faktor hasil  analisis.  Oleh  karena  itu  analisis  faktor  akan memperoleh  hasil  yang  baik  jika  korelasi  anti- image ini sekecil mungkin.
MSA  ( Measure  of  sampling  adequency ) merupakanhasil  bagi  antara  kuadrat  korelasi parsial.  Angka  MSA  berkisar  0  sampai  1,  dengan kriteria:
• MSA  =  1,  variabel  tersebut  dapat diprediksi  tanpa  keselahan  oleh  variabel yang  lain
• MSA  >0,5 variabel masih bisa diprediksi dan bisa dianalisis lebih lanjut
• MSA  < 0,5 variabel tidak bisa diprediksi dan  tidak  bisa  dianalisis  lebih  lanjut  atau dikeluarkan dari variabel lainnya Dasar  MSA  ini  akan  digunakan  untuk menganalisis setiap variabel.

## Ekstraksi Faktor
Tujuan  dari  ekstraksi  faktor  adalah menentukan  faktor-faktor  yang  akan  dibentuk. Faktor pertama dipilih berdasarkan varians terbesar yang  dapat  dihitungnya,  faktor  kedua  mencakup varians  terbesar  kedua,  faktor  ketiga  mencakup varians  terbesar  ketiga  dan  seterusnya.  Secara berurutan  nilai  varians  akan  menurun  sampai varians terkecil yang  dimiliki oleh faktor terakhir. Jumlah  faktor  sebanyak-banyaknya  sama  dengan jumlah  variabel,  tetapi  dengan  membentuk  faktor sebanyak  variabel,  berarti  analisis  tidak  dapat dilakukan.  Proporsi  setiap  variabel  yang  dihitung oleh  semua  faktor,  sebelum  analisis  faktor  adalah satu.

## Rotasi Orthogonal Varimax
Rotasi  orthogonal  varimax  dilakukan untuk  mendapatkan  loading  faktor  yang  tinggi pada  salah  satu  variabel  dan  loading  faktor  yang rendah pada variabel-variabel yang lain.
Pengelompokan  faktor  didapatkan  dengan cara  melihat  angka  koefisien  yang  terdapat  pada baris  variabel  dan  kolom  faktor,  angka  koefisien yang  tertinggi  (dalam  nilai  absolut)  dari  setiap variabel  dalam  kolom  faktor  menjadi  tanda  bahwa
variabel  tersebut  mengelompok  dalam  faktor  yang dimaksud.

## Korelasi Tabulasi Silang
Metode  tabulai  silang  merupakan  metode penyusunan  data  yang  paling  sederhana  untuk melihat  hubungan  antara  dua  variabel  dalam  satu tabel.

## METODE PENELITIAN

## Prosedur dan pelaksanaan penelitian
Langkah-langkah  yang  ditempuh  dalam melaksanakan penelitian, meliputi
Hal-hal  sebagai  berikut:  (1)  Merumuskan  masalah dan  tujuan  penelitian;  (2)  Menunjuk  tinjauan pustaka;  (3)  Menentukan  alat  dan  teknik pengumpulan data; (4) Menentukan alat dan teknik pengolahan  data;  (5)  Mnentukan  populasi  dan sampel; (6) Mengidentifikasi karakteristik responden; (7) Mengidentifikasi variabel penelitian; (8) Menyusun kuesioner; (9) Menyebarkan  kuesioner;  (10)  Menganalisa  data; (11) Membuat kesimpulan dan saran Keterkaitan
masing-masing tahap peneliatian  sangat  erat  hubungannya  karena  hasil tahap  sebelumnya  akan  menentukan  proses  dan hasil dari tahap berikutnya.

## Merumuskan maslah dan tujuan penelitian
Langkah  awal  dari  penelitian  ini  adalah merumuskan  masalah  apa  yang  hendak  dibahas dan  dijadikan  obyek  penelitian,  serta  menetapkan maksud  dan  tujuan  yang  ingin  dicapai.  Hal  ini diuraikan dalam bab I.

## Merujuk tinjauan pustaka
Tinjauan pustaka dilakukan untuk mendapatkan teori-teori yang berhubungan dengan permasalahan  dan  metode  yang  dapat  digunakan untuk menyelasaikan permasalahan.

## Menentukan alat teknik pengumpulan data
Alat  dan  teknik  pengumpulan  data  yang dipandang  paling  efektif  dalam  penelitian  ini adalah  kuesioner.  Kuesioner  ini  disebarkan  pada responden yang sesuai dengan tujuan penelitian.

## Menentukan alat dan teknik pengolahan data
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan  paket  program  Statistical  package social  sciences  (SPSS)  for  windows.  SPSS merupakan    program  pengolahan  data  statistik yang  saat  ini  paling  populer.  Selain  itu,  dibanding dengan microsoft Excell , SPSS mampu melakukan pengolahan  data-data  statistik  yang  lebih  canggih dan  luas.  Karena under  windows ,  SPSS  lebih mudah dipahami dan dipelajari oleh pengolah data pemula.

## Menentukan populasi dan sampel
Pada  penelitian  ini  populasi  yang  diteliti adalah  rumah  yang  berada  di  perumahan PERSADA  MAS  yang  berlokasi  di  jalan  jendral ahmad yani km 8,90 Banjarmasin.
Dengan  asumsi  bahwa  perumahan  ini merupakan  salah  satu  perumahan  yang  sedang berkembang  di  wilayah  Banjarmasin  dan  para penghuni  dianggap  sudah  mempunyai  pengalaman tinggal didaerah perumahan  serta memiliki sarana dan  prasarana  yang  mendekati  variabel  yang  akan disusun  oleh  peneliti  (misalnya  kenyamanan lingkungan  dsbnya).  Tipe  rumah  yang  akan diambil dalam sampel penelitian yaitu tipe 76, tipe 100 dantipe  150. Pemilihan  rumah  yang diambil sebagai  sampel  dilakukan  ddengan  cara  purposive sampling,  yaitu  metode  sampel  yang  diambil berdasarkan kondisi lapangan dengan pertimbangan memudahkan dalam proses pendataan  konsumen  dan  penyesuaian  terhadap kondisi  pada  saat  di  lokasi  pengambilan  sampel. Populasi rumah dalam  hal ini dianggap satu rumah satu kepala keluarga.

## Mengidentifikasi karakteristik responden
Tahapan
identifikasi karakteristik responden  penelitian  ini  mencakup  variabel  yang dipilih,  yaitu:  (1)  Nama;  (2)  Jenis  kelamin;  (3) Status perkawinan; (4) Lokasi perumahan; (5) Tipe rumah;  (6)  Pekerjaan;  (7)  Jumlah  Penghasilan;  (8) Jarak rumah ke tempat kerja; (9) Sarana ke tempat kerja;  (10)  Jumlah  anak;  (11)  Alasan  membeli rumah;  (12)  Kegunaan  setelah  memiliki  rumah; (13)  Tindakan  setelah  memiliki  rumah;  (14) Rumah direnovasi/tidak

## Mengidentifikasi variabel penelitian
Langkah  selanjutnya  adalah  observasi langsung  variabel  penelitian.  Informasi  awal  yang
dibutuhkan    berupa  variabel  apa  saja  yang dianggap paling dominan tentan kepuasan konsumen  dalam  pembelian  rumah.  Informasi mengenai  variabel  ini  dilakukan  dengan  cara melihat  situasi  dan  kondisi  di  lapangan.  Variabel yang didapatkan dikelompokan berdasarkan masing-masing  kategori  yang  diberi  bobot  nilai. Bobot  nilai  diasumsikan  berdasarkan  tingkat variabel  yang  dianggap  paling  penting/utama dalam pemenuhan kebutuhan konsumen perumahan  (lihat  bab  II  aspek  pemenuhan konsumen  perumahan).  Semakin  penting/utama kepentingan  suatu  variabel  dalam    pemenuhan kebutuhan  perumahan  maka  semakin  besar  bobot yang diberikan. Kelompok variabel itu adalah: Kelompok variabel  dengan  bobot  1  :Warung/toko, tempat bermain/taman, cara  pembayaran Kelompok  variabel  dengan  bobot  2:  Jarak  ke kendaraan  umum,  jarak  ke  pasar  lokal,  jarak  ke balai pengobatan, arak ke sekolah
Kelompok  variabel  dengan  bobot  3:  Sarana pendidikan,  sarana  kesehatan,  sarana  olahraga, sarana ibadah, harga rumah, lebar jalan perumahan,  saluran  air  kotor,  tempat  pembuangan sampah Kelompok  variabel  dengan  bobot  4:  Luas  rumah,
kemungkinan
pengembangan, keamanan lingkunga,  kenyamanan  lingkungan,  keamanan tehadap banjir
Kelompok  variabel  dengan  bobot  nilai  5:Lokasi perumahan,  bentuk/tipe  rumah,  mutu/kondisi rumah, fasilitas listrik, fasilitas air bersih Dalam  penelitianini,  pengelompokan  pembobotan digolongkan  menjadi  sangat  penting  bobot  5, penting bobot 4, sedang bobot 3,kurang pentingbobot 2 dan tidak penting bobot 1.

## Menyusun kuesioner
Kuesioner  penelitian    terbagi  atas  dua bagian,  yaitu:  (1)  bagian  pertama  dari  kuesioner bertujuan  untuk    memperoleh  data  demografi, sosio-ekonomi  dan  pelaku  konsumen  lainnya.  Hal ini  untuk  membedakan  karakteristik  responden yang  satu  dengan  yang  lainnya;  (2)  bagian  kedua dari  kuesioner  bertujuan  untuk  memperoleh  data atau  penilaian  mengenai  atribut-atribut  yang terdapat pada perumahan dengan cara memberikan
pendapat,  sangat  puas,puas,sedang,tidak  puas  dan sangat tidak puas.
Jadi  kuesioner  I  berisi  karakteristik konsumen  dan  kunsioner  II  adalah  penilaian konsumen  terhadap  25variabel  yang  telah  di tentukan  dan  prioritas  serta  harapan    konsumen dalam membeli rumah di perumahan persada mas.

## Menyebarkan kuesioner
Kuesioner disebarkan dengan cara menyerahkan  langsung  kepada  responden  yang telah  ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  kondisi dilapangan  atau  melalui  perantara  penyebaran kuesioner yang dapat dipercaya. Sebelum kuesioner  dibagikan  perlu  diberikan  penjelasan kepada  responden  maupun  perantara  penyebaran kuesioner  tentang  isi  dan  cara  pengisiannya.  Hal ini  dilakukan  agar  dalam  pengisian  kuesioner tersebut  tudak  terjadi  kesalahan.  Kuesioner  dibagi sebanyak  37  buah  kuesioner,  hal  ini  untuk mengantisipasi  terjadinya missing data, missing data  adalah  adanya  sel-sel  kosong  pada  satu  atau beberapa variabel pertanyaan.

## Menganalisa data
Data  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  I diolah  dengan  membuat  distribusi  frekuensi.  Dari distribusi  frekuensi  yang  dibuat  akan  diketahui deskripsi konsumen. Untuk menganalisa data yang diperoleh  dari  kuesioner  II,  penulis  melakukan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas  untuk  masing-masing variabel pada kuesioner II yang dilakukan pada 30 responden. Apabila variabel valid akan diuji ulang sedangkan  yang  tidak  valid  dibuang.  Setelah  hasil uji kedua variabel keseluruhan variabel valid maka dilihat  apakah  reliabel  atau  tidak  dengan  melihat nilai  cronbach  alpha.  Apabila  reliabel  pengujian dilanjutkan  apabila  tidak  kembali  ke  awal  lagi yaitu penyebaran kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Ada 3 kuesioner:
Tabel 1. Kuesioner I (Karakteristik Responden) No Kuesioner Variabel Jumlah Responden Uraian 1 Kuesioner I: Jenis Kelamin responden 30 orang Laki-laki  (16),  dan  perempuan (14) Karakteristik Responden Status perkawinan 30 orang Kawin (28), cerai mati (2)
No Kuesioner Variabel Jumlah Responden Uraian responden Luas bangunan tipe ruma responden 30 orang Tipe  76  (10),  tipe  100  (10), tipe 150 (10) Pekerjaan responden 30 orang Wiraswasta,  (17)  karyawan swasta (11) pegawai negeri (2) Jumlah penghasilan 30 orang Rp. 5 jt - 10 jt (8), Rp 10 jt -20 jt (7), >20 jt (13) Jarak  dari  rumah ke tempat kerja 30 orang Kurang  dari 1 km(4),  5 km-10 km (21), >10 km (5) Sarana  responden ke tempat kerja 30 orang Sepeda motor (3), mobil (27) Jumlah anak responden 30 orang !  orang  (7)  2  orang  (15)  3 orang (8) Alasan responden membeli rumah 30 orang Belummemilikirumah (9) investas (12) lainnya (9) Kegunaan responden memiliki rumah 30 orang Di tempati sendiri (17), disewakan (13) Tindakan responden setelah memiliki rumah 30 orang Renovasi  (20),  tidakdirenovasi (10) Alasan responden merenovasi 30 orang Bentuk  tidak  sesuai  (7),  luas tidak sesuai (13) Tabel 2. Kuesioner II (Prioritas Responden) 2. Kuesioner II: Prioritas  terhadap fasilitas listrik 30 orang 1 (27), 2 (3) Prioritas Responden Prioritas  terhadap fasilitas air bersih 30 orang 1 (3), 2 (27) Prioritas  terhadap telpon 30 orang 3 (21), 4(2), 5(2), 6 (5) Prioritas  terhadap pendidikan 30 orang 3 (12), 4 (9), 5 (9) Prioritas  terhadap kesehatan 30 orang 3 (13), 4 (5), 5 (12) Prioritas  terhadap olahraga 30 orang 2 (6), 3 (8), $ (14) Prioritas  terhadap ibadah 30 orang 1 (13), 2 (5), 3 (12) Prioritas terhadap tempat bermain/taman 30 orang 2 (18), 3 (7), 4 (5) Prioritas  terhadap pasar 30 orang 3 (11), 4 (8), 5 (11) Tabel 3. Kuesioner III (Harapan Responden) 3. Kuesioner III: Harapan terhadap lebar jalan utama 30 orang 5 m – 10 m (22), >10 M (8) Harapan Responden Harapan terhadap lebar jalan perumahan 30 orang 5 m – 1 m (30)
Dari  hasil  analisis  didapatkan  3  faktor  dominan tentang kepuasan konsumen dalam membeli rumah yaitu  faktor  dominan  pertama  yang  terdiri  dari variabel  fasilitas  air  bersih,  fasilitas  listrik,  lebar jalan utama dan warung/toko dengan skor rata-rata 50,17%, faktor dominan kedua terdiri dari variabel sarana  pendidikan,  sarana  kesehatan,  sarana olahraga,  sarana  ibadah,  dan  tempat  berbmain dengan  skor  23,53%  dan  faktor  dominan  ketiga yag  meliputi  variabel  mutu/kondisi  rumah  dan keamanan  terhadap  banjir  dengan  rata-rata  skor 22,10%.  Hasil  analisis  ini  sesuai  dengan  prioritas dan harapan konsumen perumahan.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  dapat disimpulkan sebagai berikut:
• Faktor  dominan  pertama  yang  didapatkan sebagai  faktor  dominan  tentang  kepuasan konsumen  dalam  pembelian  rumah  adalah faktor  2  dengan  skor  50,17%  yang meliputi  variabel  fasilitas  air  bersih, fasilitas  listrik,  lebar  jalan  utama  dan warung/toko.
• Faktor  dominan  kedua  yang  didapatkan sebagai  faktor  dominan  tentang  kepuasan konsumen  dalam  pembelian  rumah  adalah faktor  1  dengan  skor  23,53%  yang meliputi variabel sarana pendidikan, sarana  kesehatan,  sarana  olahraga,  sarana ibadah dan tempat  bermain
• Faktor  dominan  ketiga  yang  didapatkan sebagai  faktor  dominan  tentang  kepuasan konsumen  dalam  pembelian  rumah  adalah faktor  3  dengan  rata-rata  skor  22,10% yang meliputi variabel mutu/kondisi rumah dan keamanan terhadap banjir

## Saran
• Untuk lebih memuaskan konsumen perumahan  pihak  developer  agar  segera merealisasikan membangun fasilitas umum yang  telah  direncanakan  pada  tahap perencanaan perumahan. Dengan demikian,  diharapkan  sarana/fasilitas  yang dibangun  akan  memiliki  nilai  ganda  yaitu untuk  memenuhi  kewajiban  dan  janji pengembang pada awal penawaran perumahan  dan  juga  dapat  memenuhi kebutuhan  konsumen  yang  mendiami rumahdi  perumahan  tersebut.  Dengan adanya  sarana/fasilitas  ini  tentu  akan menjadi  sarana  promosi  dalam  menjual produk perumahan dan menarik konsumen lain untuk membeli rumah pada perumahan.
• Hasil data prioritas konsumen dan harapan konsumen sebagai masukan bagi pengembang  dalam  peningkatan  kualitas perumahan  dengan  memenuhi  prioritas konsumen dan harapan konsumen tersebut. Sehingga  kepuasan  konsumen  terhadap produk perumahan semakin meningkat.
• Sedangkan  untuk  penelitian  selanjutnya sebaiknya butir pertanyaan pada kuesioner lebih  bervariatif,  jumlah  responden  lebih banyak  agar  gambaran  tentang  kepuasan konsumen  akan  semakin  jelas,  pengisi kuesioner  tidak  hanya  kepala  keluarga tetapi juga anggota keluarga yang menempati  rumah  di  perumahan  tersebut, populasi  dan  sampel  penelitian  beragam tidak hanya I perumahan saja.

## DAFTAR PUSTAKA
Barkley,  Bruce  T,  &  James  H.  Saylor,  (1994), Customer Driven Project Management : A New Paradign in Total Quality
Harapan terhadap jalan yang diinginkan 30 orang Paving (6), aspal (23), beton (1) Harapan terhadap daya listrik 30 orang 1300 watt (9), 2200 watt (7) .2200 watt (14) Harapan terhadap fasilitas olahraga 30 orang Kolam  renangg  (14),  basket  (10), volley (6) Harapan terhadap fasilitas pendidikan 30 orang TK (13),  SD (15), SMP (2 Harapan terhadap fasilitas kesehatan 30 orang Klinik (5), dokter (12), rumah sakit (13)
Implementation ,  Singapore:  Mc.  Graw- Hill. Inc Cahyana,  Jaka,  &  Sudaryatmo,  (2004), Panduan Membeli  Rumah  Hunian ,  Elexmedia Komputindo, Jakarta
Direktorat  Tata  Kota  dan  Tata  Daerah  bekerja sama  dengan  Direktorat  Pendidikan Masalah  Bangunan,  (1983). Pedoman Perencanaan  Lingkungan  Pemukiman Kota
Kotler,  Philip,  Amstrong,  Gary,  (1997). Dasar- dasar Pemasaran , Prehallindo, Jakarta Mangkunegara,  AnwarPrabu,  (2002), Perilaku Konsumen , Reflika Aditama, Bandung
Saifuddin, Azwar, (1997), Validitas dan Reliabilitas ,  Pustaka  Pelajar  Offset, Yogyakarta Santoso, Budi, (2000), Real Estate Sebuah Konsep Ilmu dan Problema Pengembang Indonesia , Jakarta Santoso, Singgih, (2002), SPSS Statistik
Multivariat ,  Elex  Media  Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta Sugandi,  Machmud,  (2002), Jurnal  Bangunan: Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Fokus Implementasi  Manajemen  Kualitas  di dalam  Suatu  Proyek  PembangunanREal Estate ,  Malang:  Jurusan  Teknik  Sipil Fakultas  Teknik  Universitas  Negeri Malang Suhaemi,  Uzair,  (2003), Materi  Kuliah  Validitas dan  Reliabilitas, Sekolah  Tinggi  Ilmu Statistik, Jakarta Supranto, J. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan  Untuk  Menaikan  Pangsa Pasar , Rineka Cipta, Jakarta