## Journal Health and Science ;

## HUBUNGAN CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN UGD RUMAH SAKIT ALOEI SABOE KOTA GORONTALO

## THE RELATIONSHIP BETWEEN CARING NURSES AND PATIENT SATISFACTION IN THE ER ROOM OF ALOEI SABOE HOSPITAL,

## GORONTALO CITY
Nasrun Pakaya 1 , Ibrahim Suleman 2 , Mihrawaty Antu 3 1,2,3 Jurusan Keperawatan, FOK UNG, Gorontalo. Indonesia email: nasrun.ners@ung.ac.id

## Abstrak
Penerapan  Caring  dapat  dinilai  dari  sudut  pandang  pasien  dan  perawat.  Persepsi  pasien  yang puas dengan caring perawat akan meningkatkan penilaian terhadap kepuasan mereka. Penerapan Caring bagi  perawat  sangat  bermanfaat  untuk  meningkatkan  kepekaan,  rasa  cinta  kasih,  hubungan  perawat- klien, meningkatkan kepuasan kerja, kepuasan pasien serta profesionalme perawat. Tujuan penelitian ini adalah  mengetahui  hubungan  perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  ruangan  UGD  RS. Aloei  Saboe Kota Gorontalo. Penelitian ini  dilakukan di  Rumah Sakit Aloei  Saboe Kota Gorontalo yang waktu penelitiannya disesuaikan  dengan jangka waktu penelitian kolaboratif dua bulan terhitung mulai Maret  2022  –  April  2022.  Desain  penelitian  ini  mengunakan  jenis  penelitian  Cross  Sectional  dengan opulasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  pasien  yang  masuk  di  ruangan  Unit  Gawat  Darurat.  Teknik pengambilan  sampel  mengunakan  purposive  sampling  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  70  responden. Hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  sebagian  besar  merasa  puas  dengan  pelayanan  dan  menilai  perawat memiliki  Caring yang baik  sebesar 92%. Hasil  ini  meningkat dibandingkan penelitian sebelumnya pada tahun  2020  yang  mengatakan  bahwa  perawat    memiliki  perilaku  Caring  (58,9%)  dengan  p-value  0.04 lebih  kecil  dari  0.05.  Penelitian  ini  menggunakan  hasil  analisis  menggunakan  uji  Fisher’s  Exact  Test didapatkan nilai p=0,001. Hal ini berarti p-value lebih kecil dari alpha (5%), sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di ruangan UGD  (p=0,001 <0,05).
Kata kunci : Caring ; Kepuasan ; IGD.

## Abstract
The  application  of  Caring  can  be  assessed  from  the  point  of  view  of  the  patient  and  the  nurse. Perceptions of patients who are satisfied with caring nurses will increase the assessment of their satisfaction. The application of Caring for nurses is very useful  in increasing sensitivity, love, nurse-client  relationships, increase  job  satisfaction,  patient  satisfaction,  and  nurse  professionalism.  The  purpose  of  this  study  was  to determine the relationship between nurse caring behavior and patient satisfaction in the emergency room of the hospital. Aloei Saboe Gorontalo City. This research was conducted at the Aloei Saboe Hospital, Gorontalo City. The research time was adjusted to a two-month collaborative research period starting from March 2022 – April 2022. The design of this study used a cross sectional research type, with the population in this study being all patients who entered the unit room. Emergency. The sampling technique used purposive sampling with a total sample of 70 respondents. The results of the study found that most were satisfied with the service and assessed that nurses had good Caring 92%. This result is an increase compared to the previous study in 2020, which said that nurses had Caring behavior (58.9%) with a p-value of 0.04 less than 0.05. The results of the study using the analysis of Fisher's Exact Test the results obtained p value = 0.001. This means that the p- value is smaller than the alpha (5%), so it can be concluded that  there is a significant relationship  between nurse caring behavior and patient satisfaction in the emergency room (p=0.001 <0.05).
Keywords: Caring; Satisfaction; IGD.
Received: September 05 th , 2022; 1 st Revised October 24 th , 2022; Accepted for Publication : October 28 th , 2022
© 2022 Nasrun Pakaya, Ibrahim Suleman, Mihrawaty Antu Under the license CC BY-SA 4.0

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community

## 1. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  tempat pelayanan  kesehatan  masyarakat  yang dipengaruhi  oleh  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  dibidang  kesehatan  serta  sosial ekonomi  dengan  tujuan  meningkatkan mutu  pelayanan,  mudah  dijangkau  oleh masyarakat  dan    mewujudkan  derajat kesahatan setinggi-tingginya. Tugas rumah sakit  adalah  menyelenggarakan  pelayanan pengobatan  yang  sesuai  standar  rumah sakit  dan  memberikan  layanan  kesehatan perorangan  dengan  menyediakan  layanan rawat  inap,  rawat  jalan  dan  gawat  darurat (1).  Untuk  mencapai  tujuan  dan  sebagai wujud  dari  pelaksanaan  tugasnya,  di rumah  sakit  terdapat  beberapa  ruangan penting  yaitu  di  antaranya  Ruang  Gawat Darurat dalam hal ini adalah IGD dan Unit Pelayanan Intensif (2).
(3)mengemukakan pendapat bahwa Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD)  merupakan tempat  masuk  pertama  dan  utama  yang berperan dalam pemberian layanan kegawatdaruratan  kepada  pasien  saat masuk  ke  Rumah  Sakit.  Perawat  sebagai tenaga kesehatan merupakan orang pertama kontak dengan pasien harus selalu cepat,  tepat,  dan  cermat  untuk  mencegah kematian dan kecacatan (4).
Kementrian  Kesehatan  RI  (2009) menyatakan  bahwa  “Pasien  yang  gawat
darurat  harus  ditangani  selambatnya  5 menit  setelah  sampai  di  IGD”.  Observasi di Ruang IGD dilakukan selama 2 - 6 jam atau  sampai  kondisi  pasien  sudah  stabil, kemudian  akan  diputuskan  apakah  pasien akan  di  rawat  di  ruang  rawat  inap  atau  di rawat  jalan  dan/atau  akan  dilakukan pematauan secara intensif di Unit pelayanan Intensif (5).
Tenaga  kesehatan    yang  bekerja  di Ruang  gawat  darurat  merupakan  unit jumlah  terbanyak  di  Rumah  Sakit  dan salah  satu  yang  memiliki  peranan  penting dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan adalah  perawat.  Dengan  memberikan asuhan  keperawatan  secara  profesional maka  akan  terwujud  kualitas  pelayanan kesehatan.  Seorang  perawat  dikatakan profesional jika memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus yang meliputi keterampilan  intelektual,  teknikal,  dan interpersonal  yang  pelaksanaannya  harus mencerminan perilaku Caring (6).
Keperawatan  merupakan  profesi  yang mengedepankan sikap “ care ”, atau kepedulian,  dan  kasih  sayang  terhadap klien (7).
Menurut  (8)  Caring  merupakan bagian  inti  yang  penting  terutama  dalam praktik  keperawatan.  Landasan  filosofi Caring  terdiri  dari  tiga  landasan  utama

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
yaitu Carative  Factors , Transpersonal Caring Relationship dan Caring Moments . Faktor  Karatif merupakan kerangka dalam pemberian bentuk dan fokus pada fenomena  keperawatan  sehingga  perawat harus  mengetahui  dan  menjiwai  teori  dan pelaksanaan dari Caring itu sendiri.
Penerapan Caring dapat dinilai dari sudut  pandang  pasien  dan  perawat. Persepsi  pasien  yang  puas  dengan  caring perawat  akan  meningkatkan  penilaian terhadap  kepuasan  mereka.  Penerapan Caring  bagi  perawat  sangat  bermanfaat untuk  meningkatkan  kepekaan,  rasa  cinta kasih, hubungan perawat-klien, meningkatkan  kepuasan  kerja,  kepuasan pasien serta profesionalme perawat (9).
Di Indonesia sendiri caring menjadi  salah  satu  penilaian  bagi  para pengguna pelayanan kesehatan.
Berdasarkan  hasil  survei  penelitian  pada bulan  Juli  2012,  hasil  survey  Citizen Report  Card  (CRC)  yang  mengambil sampel  pasien  rawat  inap  sebanyak  783 pasien  di    23  Rumah  Sakit  (Umum  dan Swasta). Survei tersebut dilakukan di lima kota  besar  di  Indonesia  dan  ditemukan  9 poin  permasalahan,  salah  satunya  adalah sebanyak 65,4% pasien mengeluh terhadap sikap  perawat  yang  kurang  ramah,  kurang simpatik dan jarang tersenyum (6).
Fenomena  di  lapangan  pada  saat pasien  datang  ke  IGD  untuk  mendapatkan
penanganan  baik  dengan  kondisi  gawat darurat  maupun  tidak  gawat  dan  tidak darurat,  perawat  memberikan  tindakan yang bersifat Cure (pengobatan) dalam hal ini  merupakan  tindakan  delegasi  dari tenaga  medis  lain  tetapi  melupakan perilaku Caring (Kepedulian) yang seharusnya  menjadi  ruh  perawat  dan  juga dibutuhkan  oleh  pasien  dibutuhkan  oleh pasien (10).
Pasien yang dirawat di ruang gawat darurat ditandai adanya penurunan kesadaran. Selain itu, keluarga pasien juga akan  merasa  cemas  ketika  anggota keluarganya  mengalami  perawatan  kritis, dalam  kondisi  ini  perawat  harus  tetap berperilaku Caring baik ke pasien maupun keluarga.  Tindakan  Caring  yang  dapat dilakukan  perawat  kepada  pasien  adalah selalu  memberikan  perhatian  terhadap kondisi  pasien  yang  keadannya  dapat berubah  setiap  saat  dan  untuk  pihak keluarga,  perawat  dapat  memberikan informasi  terkait  perkembangan  kondisi pasien  untuk  mengurangi  kecemasan mereka (11).
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Prof. Dr.  H.  Aloei  Saboe  merupakan  rumah sakit  umum  Tipe  B  berdasarkan  SK MENKES
Nomor
084/MENKES/SK/I/2009 yang sudah

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
terakreditasi Paripurna dari Komite
Akreditasi  Rumah  Sakit  (KARS).  Adapun
tujuan  dari  RSUD  Prof.  Dr.  Hi.  Aloei Saboe  Kota  Gorontalo  yang  didasarkan pada  Visi  dan  Misi  adalah  sebagai ”Peningkatan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan Rumah  Sakit”  indikator  dalam  penerapan tujuan  ini  adalah  tercapainya  tingkat kepuasan  terhadap  mutu  pelayanan  rumah sakit  mencapai  90%.  Jumlah  pasien  yang masuk  ke  IGD  RSUD  Prof.  Dr.  H.  Aloei Saboe pada bulan Januari 2022 total 1.612 pasien  yang  berarti  bahwa  dalam  sehari rata-rata  pasien  yang  masuk  ke  IGD berjumlah 53 orang dengan waktu penanganan tidak lebih dari 6 jam.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal yang  dilakukan  peneliti  ditemukan  bahwa penerapan  Teori  Caring  di  IGD  RSUD Prof.  Dr.  H.  Aloei  Saboe  masih  kurang. Salah  satu  contohnya  pada  tanggal  04 Februari  2022  saat  pasien  dengan  kondisi tidak gawat belum mendapatkan penanganan  karena  terdapat  pasien  lain yang  dalam  keadaan  gawat,  terdapat  2 orang  perawat  pelaksana  lainnya  yang sedang  tidak  menangani  pasien  belum memberikan tindakan dan tidak menjelaskan  terlebih  dahulu  baik  kepada pasien maupun keluarga alasan penundaan pemberian tindakan. Sehingga menyebabkan  pihak  keluarga  merasa anggota  keluarganya  yang  sakit  tidak dipedulikan  oleh  perawat.  Hal  ini  tidak
mencerminkan perilaku caring oleh perawat itu sendiri.
Dari  hasil  wawancara  dari  2 anggota  keluarga  pasien  di  ruangan  unit gawat  darurat  mereka  mengatakan  kurang puas dengan pelayanan yang diberikan hal ini  disebabkan  oleh  masih  lambatnya tindakan  yang  diberikan  kepada  pasien sehingganya  hal  ini  membuat  mereka panik dengan kondisi anggota pasien yang sementara  sakit.  Berdasarkan  masalah diatas  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  hubungan  perilaku  caring perawat  dengan  kepuasan  pasien  di ruangan  UGD  RS.  Aloei  Saboe  Kota Gorontalo.

## 2. METODE
Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah Sakit  Aloei  Saboe  Kota  Gorontalo  yang waktu  penelitiannya  disesuaikan  dengan jangka  waktu  penelitian  kolaboratif  dua bulan  terhitung  mulai  Maret  2022  –  April 2022.  Desain  penelitian  ini  mengunakan jenis  penelitian Cross  Sectional dimana peneliti  melakukan  pengukuran  variabel dependen  dan  independen    di  waktu  yang sama.
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu seluruh  pasien  yang  masuk  di  ruangan Unit  Gawat  Darurat .  Dalam  menentukan jumlah  sampel  yang  akan  dipilih,  peneltiti

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
menggunakan  tingkat  kesalahan  sebesar 5%. Teknik pengambilan sampel mengunakan purposive  sampling yakni didasarkan atas pertimbangan tertentu oleh peneliti dan dianggap representatif. Jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  70 responden.  Penelitian  ini  menggunakan analisis  univariat  dan  bivariat.  Adapun analisa univariat adalah caring perawat dan kepuasan pasien sedangkan analisis bivariat  adalah  menganalisis  perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Gambaran  Karakteristik  Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil  penelitian  karakteristik  responden dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  tiga karakteristik  yaitu  karakteristik  responden berdasarkan jenis kelamin, umur dan lama rawat  di  ruangan  Unit  Gawat  Darurat.
Tabel 3.1  Distribusi  Frekuensi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (n) Persentase (%) Perempuan Laki-laki 35 40 46.7 53.3 Total 75 100 Sumber : Data Primer, 2022 Berdasarkan tabel 3.1
menunjukkan bahwa jenis kelamin
responden  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari
perempuan  sebanyak  35  orang  (46.7%) dan laki-laki sebanyak 40 orang (53.3%).

## Gambaran Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 3.2  Distribusi  Frekuensi Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur Frekuensi (n) Persentase (%) 12-16 Tahun 17–25 Tahun 26-35 Tahun 36-45 Tahun 46-55 Tahun 56-65 Tahun >65 Tahun 1 22 13 14 12
8 5
1.3
29.3
17.3 18.7 16.0 10.7 6.7 Total 75 100 Sumber : Data Primer, 2022 Berdasarkan tabel 3.2
menunjukkan  kategori  umur  responden yang  terbanyak  penelitian  ini  berada  pada
kategori  umur  17-25  Tahun  sebanyak  22 orang (29.3%) dan dan sedikit berada pada kategori  umur  12-16  Tahun    (1.3%).

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community

## Gambaran Karakteristik Responden Berdasarkan Lama perawatan di ruangan UGD
Tabel 3.3  Distribusi  Frekuensi Karakteristik Responden lama perawatan Lama Perawatan Frekuensi (n) Persentase (%) ≤ 6Jam >6 Jam 68 7 90.7 9.3 Total 75 100 Sumber : Data Primer, 2022 Berdasarkan tabel
3.3 menunjukkan  kategori  lama  perawatan diruangan  UGD    terdiri  dari  ≤6  Jam sebanyak  68  orang  (90.7%)  dan  >  6  Jam sebanyak 7 orang (9.3%).
Analisis Univariat Gambaran  perilaku caring di  Ruangan UGD  Rumah  Sakit  Aloei  Saboe  Kota Gorontalo
Hasil  analisis  univariat  dalam penelitian  ini  terbagi  2  yaitu  gambaran perilaku caring di  Ruangan  UGD,  serta gambaran kepuasan pasien dengan pelayanan  di  ruangan  UGD.  Gambaran perilaku  caring  di  Ruangan  UGD dapat dilihat  pada  tabeL  3.4  berikut  ini.
Tabel  3.4 Distribusi Perilkau Caring di ruangan UGD Perilaku Caring Frekuensi (n) Persentase (%) Baik Cukup 71 4 94.7 5.3 Total 75 100 Sumber : Data Primer, 2022 Berdasarkan tabel 3.4
menunjukkan  bahwa  gambaran  perilaku caring di  ruangan  UGD  paling  banyak berada  perilaku caring yang  baik  yaitu  71
orang (94.7%) dari total 75 responden dan sebanyak 4 responden (5.3%) yang menilai perilaku perawat cukup Caring .

## Gambaran kepuasan pelayanan pasien di ruangan UGD
Tabel  3.5 Distribusi kepuasan di ruangan UGD Kepuasan Frekuensi (n) Persentase (%) Puas Cukup Puas 70 5 93.3 6.7 Total 75 100
Sumber : Data Primer, 2022

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
Berdasarkan tabel 3.5
menunjukkan  bahwa  kepuasan  pasien  di ruangan  UGD  paling  banyak  berada  pada kategori  puas  yaitu  sebanyak  70  orang (93.7%).

## Analisis Bivariat
Dalam  penelitian  ini  variabel- variabel yang dianalisa peneliti antara lain
hubungan  variabel caring perawat  dengan kepuasan pasien di ruangan UGD.
Hubungan Caring perawat  dengan

## Kepuasan Pasien di ruangan UGD
Berikut  adalah  hasil  analisis  bivariat  dari caring perawat dengan kepuasan pasien
Tabel 3.6 Hubungan caring perawat dengan Kepuasan Pasien di ruangan UGD
No Caring Kepuasan Pasien
Jumlah
P Value Puas Cukup Puas
n % n % n % 1. 2. Baik Cukup 69 1 92 1,3 2 3 2.7 4.0 71 4 94,7 5,3 0,001 Total 70 93.3 5 6.7 75 100
Sumber : Data Primer, 2022.
Dari  tabel  3.6  diatas  dapat  dilihat  bahwa 75  responden  memiliki Caring yang  baik dan pasien merasa puas dengan pelayanan sebanyak  69  orang    (92%),  dan  yang cukup  puas  sebanyak  2  orang  (2,7%) adapun  perawat  yang  memiliki  perilaku caring yang cukup dan pasien merasa puas dengan  pelayanan  sebanyak  1  orang (1.3%)  dan  yang  cukup  puas  sebanyak  3 orang  (4.0%).  Berdasarkan  hasil  analisis menggunakan  uji Fisher’s  Exact  Test didapatkan  hasil  nilai  p=0,001.  Hal  ini berarti p-value lebih kecil dari alpha (5%), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada hubungan  yang  bermakna  antara  perilaku
caring perawat dengan kepuasan pasien di ruangan UGD  (p=0,001 <0,05).

## Pembahasan
Hasil  penelitian  tentang  perilaku Caring perawat  di  UGD  Rumah  Salkit Aloei  Saboe  berdasarkan  tabel  4.4 menunjukkan  bahwa  perilaku Caring di ruangan  UGD  paling  banyak  berada perilaku caring yang  baik  yaitu  71  orang (94.7%).
Berdasarkan  hasil  penelitian  di dapatkan  bahwa  perawat  UGD  dinilai Caring karena  Perawat  mendengarkan keluhan,  perasaan  dan  masukkan  pasien

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
dengan penuh perhatian, Perawat memberikan  instruksi  atau  menjelaskan kepada pasien tentang penyakit dan terapi, Perawat  menunjukkan  rasa  empati  atau mengidentifikasi  masalah  pasien  seperti perawat  menanyakan  apa  yang  dirasakan pasien,  apa  yang  bisa  dibantu.  Selain  itu, penanganan yang diberikan dimana sebagian  besar  pasien  ketika  masuk  ke UGD  Rumah  Sakit  Aloei  Saboe  segera mendapatkan penanganan berdasarkan Triage pasien dan juga perawat menjelaskan terkait kondisi kegawatdaruratan pasien dengan baik serta mudah dipahami, perawat juga mendengarkan keluhan pasien dan mampu membina hubungan saling percaya.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian (12)  bahwa  diperoleh  gambaran  perilaku Caring perawat  menurut  persepsi  pasien baik sebanyak 136 orang (52,7%) responden. Caring bertujuan untuk memberikan  rasa  aman  dan  nyaman kepada  pasien  sehingga  mempercepat kesembuhan pasien. Hal ini juga didukung oleh  penelitian  (13)  yang  menunjukkan bahwa  mayoritas  responden  atau  pasien yang  memiliki  persepsi  baik  atas  perilaku Caring perawat  sebanyak  72  orang  pasien atau  sebesar  81,82%.  Hal  ini  dibuktikan dengan jawaban responden pada kuisioner yang  menyatakan  bahwa  perawat  selalu memberikan  penjelasan  tentang  manfaat, tujuan dan efek dari tindakan keperawatan
sebelum  melakukan  tindakan,  perawat selalu meminta persetujuan sebelum melakukan tindakan, perawat selalu menyelesaikan  tugasnya  dengan  baik  dan rapi,  dan  perawat  selalu  menjaga  privasi pasien saat akan menolong dan membantu pasien.
Menurut  (14)  dalam  penelitiannya mengatakan  bahwa  perilaku caring yang baik  akan  berpengaruh  pada  penilaian masayarakat terhadap Rumah Sakit karena pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat berupa caring akan  meningkatkan  mutu dan  kualitas  Rumah  Sakit  dan  perawat yang  sadar  dan  menerapkan caring akan berpengaruh  penting  pada  profesionalisme keperawatan.  Masyarakat  umum  atau pasien  di  Rumah  Sakitlah  yang  menjadi salah  satu  sasaran  pelayanan  perilaku caring  tersebut  dan  akan  merasakan dampak positif maupun dampak negatifnya.
Penilaian responden terkait
penerapan Caring perawat juga dipengaruhi oleh Lama hari rawat responden. Berdasarkan lama hari rawat di Ruang Gawat Darurat, responden menerima perawatan ≤ 6 jam hal ini sesuai dengan  peraturan  Kementrian  Kesehatan RI  (2009)  yang  menyatakan  bahwa  lama waktu  observasi  di  IGD  dilakukan  selama 2-6 jam.

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
Berdasarkan  hasil  penelitian,  lama
hari  rawat  yang  diterima  pasien  dapat mempengaruhi penilaian terhadap Penerapan Caring oleh  perawat.  Hal  ini dikarenakan  Di  Ruang  Gawat  Darurat seluruh  responden  menerima  perawatan kurang  dari  6  jam  yang  berarti  bahwa penanganan  yang  diberikan  oleh  tenaga medis salah satunya perawat sesuai dengan standar di Ruang Gawat darurat dan pasien tidak  perlu  menunggu  lebih  lama  lagi untuk dipindahkan ke ruang rawat ataupun kembali  untuk  rawat  jalan.  Tetapi,  disisi lain  hal  ini  dapat  berarti  bahwa  pasien belum  memiliki  waktu  yang  maksimal untuk dapat melakukan penilaian terhadap penerapan Caring perawat. Namun, hal ini seharusnya tidak membuat perawat menjadi tidak menerapkan Caring .
Hasil  penelitian  tentang  kepuasan pasien  di  UGD  Rumah  Sakit  Aloei  Saboe berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa kepuasan  pasien  di  ruangan  UGD  paling banyak  berada  pada  kategori  puas  yaitu sebanyak 70 orang (93.7%).
Berdasarkan  hasil  penelitian  di dapatkan  bahwa  kepuasan  pasien  di  UGD Rumah  Sakit  Aloei  Saboe  berada  pada kategori  puas.  Penilaian  tingkat  kepuasan ini  ditentukan  sesuai  dengan  komponen Kualitas  mutu  pelayanan  atau  dimensi kepuasan  yaitu  meliput  : Reliability (kepercayaan), Responsiveness (kemampuan reaksi), Assurance (jaminan),
Emphaty dan Tangibles (kenyataan).
Kepuasan  pasien  berada  di  tingkat  puas karena Pelayanan, pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang dilakukan oleh  tenaga  kesehatan  dilakukan  dengan tepat, Petugas Kesehatan tanggap menyelesaikan  keluhan  pasien,  Petugas kesehatan  memberikan  informasi  yang jelas  dan  mudah  dimengerti,  Petugas Kesehatan  memiliki  pengetahuan  dan kemampuan  medis  dalam  menetapkan masalah  kesehatan,  Petugas  Kesehatan memberikan  pelayanan  yang  sopan  dan ramah dan Petugas kesehatan memberikan pelayanan kepada semua masyarakat tanpa memandang  status  ekonomi,  pangkat, golongan.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian oleh  (16)  yang  menyatakan  bahwa frekuensi kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum  Permata  Bunda  Tahun  2019 mayoritas  sangat  puas  sebanyak  37  orang (88,1%).  Hal  ini  didapatkan  karena  di Rumah  Sakit  Umum  Permata  Bunda memiliki standart kepuasan pasien dengan IKP  >  70  %.  Untuk  mencapai  standart tersebut  manajemen  Rumah  Sakit  Umum Permata  Bunda  memiliki  visi  menjadi Rumah  Sakit  dengan  pelayanan  yang bermutu, aman, terjangkau dan berazaskan kekeluargaan, dan memiliki misi (menyelenggarakan pelayanan prima,

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
meningkatkan  kualitas  seluruh  aspek
pelayanan, meningkatkan pendidikan pelatihan tenaga kesehatan, pengembangan sarana  dan  prasarana  sera  peralatan  medis dan  penunjang  medis)  dan  senantiasa menggelorakan landasan pelayanan terbaik dan  ramah  (rasional,  aman,  manusiawi, aktif,  dan  harmonis)  dalam  melayani pasien.  Hal  ini  juga  didukung  oleh penelitian  (17)  yang  menyatakan  bahwa tingkat  Kepuasan  pasien  terjadi  karena kinerja  Perawat  dalam  memberikan  suatu pelayanan, lebih dari apa yang diharapkannya  sehingga  pasien  merasa sangat puas saat menerima pelayanan.
Menurut  (18)  mengatakan  bahwa kepuasan pasien/pelanggan adalah perasaan  senang  atau  bahwa  produk/jasa yang  diterima  sesuai/  melebihi  harapan pelanggan.  Selain  itu,  kepuasan  pasien adalah  evaluasi  positif  dari  dimensi pelayanan  yang  beragam.  Pelayanan  yang dievaluasi dapat berupa sebagian kecil dari pelayanan,  semua  jenis  pelayanan  untuk menyembuhkan  seorang  pasien  sampai dengan sistem pelayanan secara menyeluruh  di  dalam  Rumah  Sakit. Kepuasan  pasien  tergantung  pada  kinerja dalam  memberikan  suatu  pelayanan,  bila kinerja jauh lebih rendah daripada harapan pasien,  pasien  tidak  puas  dan  bila  kinerja pelayanan  sesuai  dengan  harapan  maka pasien  merasa  sangat  puas  atau  dapat diartikan  sebagai  perbandingan  antara
harapan  yang  dimiliki  oleh  pasien  dengan kenyataan  yang  diterima  oleh  pasien  pada saat menerima pelayanan (19).
Hasil  penelitian  berdasarkan  tabel 3.5  menunjukkan  bahwa  sebanyak  5 responden  (6.7%)  cukup  puas.  Hal  ini dikarenakan  jadwal  yang  dilakukan  oleh tenaga kesehatan di UGD kurang tepat hal ini  dapat  dilihat  pada  pasien  yang  akan rawat inap masih perlu menunggu lama di UGD  sebelum  dipindahkan  ke  ruang  dan petugas  kesehatan  maih  kurang  menjaga kebersihan, kerapihan dan kenyamanan.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian (16)  bahwa  sebanyak  5  reponden  (11,9%) yang menilai bahwa perawat cukup Caring dan  Cukup  puas  dengan  pelayanan  yang diterima.  Sejalan  juga  dengan  penelitian (20) yang mengemukakan bahwa beberapa responden  yang  mengatakan  tidak  puas dengan  pelayanan  Keperawatan  Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran  Kasih  Manado.  Hal  ini  terjadi dikarenakan  beberapa  beberapa  responden merasa  Ruang  rawat  inap  kurang  nyaman, kurang rapi dan bersih.
Hasil  analisis  menggunakan  uji Fisher’s  Exact  Test didapatkan  hasil  nilai p=0,001. Hal ini berarti p-value lebih kecil dari alpha (5%),  menunjukkan  bahwa adanya  hubungan  yang  signifikan  antara perilaku Caring perawat  dengan  tingkat

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
kepuasan pasien di UGD (p=0,001 <0,05).
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  ada  hubungan  yang  bermakna antara  perilaku Caring perawat  dengan kepuasan pasien di ruangan UGD   Rumah Sakit Aloei Saboe Kota Gorontalo.
Hasil  penelitian  ini  dapat  dilihat pada  tabel  3.6  yang  menunjukkan  bahwa dari  total  75  responden  terdapat  69 respoden  (92%)  menilai  perawat  di  UGD berperilaku Caring dan  mengatakan  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Hal  ini dikarenakan Perawat mendengarkan keluhan,  perasaan  dan  masukkan  pasien dengan penuh perhatian, Perawat memberikan  instruksi  atau  menjelaskan kepada pasien tentang penyakit dan terapi, Perawat  menunjukkan  rasa  empati  atau mengidentifikasi  masalah  pasien  seperti perawat  menanyakan  apa  yang  dirasakan pasien,  apa  yang  bisa  dibantu  dengan tentunya selalu sabar dan Perawat merespon  terhadap  panggilan  pasien  serta senantiasa  melibatkan  keluarga  pasien pada  segala  tindakan  penanganan  yang akan  diberikan  kepada  pasien.  Selain  itu, perilaku Caring perawat  akan  sangat dirasakan oleh pasien dan sangat perpengaruh tingkat kepuasan pasien.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (20)  yang menggunakan analisis uji hipotesis chisquare  dengan  tingkat  kepercayaan 95%  (α  0,05),  menunjukan  adanya
hubungan  yang  signifikan  antara  Caring perawat  dan  kepuasan  pasien  dimana semakin  Caring  seorang  perawat  maka kepuasan pasien akan semakin puas Pasien Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih. Hal ini juga sesuai dengan studi  yang  dilakukan  oleh  (21)  di  kota Jakarta  yang    menunjukkan  bahwa Perilaku Caring seorang Perawat memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan  pasien,  semakin Caring seorang Perawat  maka  akan  semakin  puas  seorang pasien  yang  mendapatkan  pelayanan keperawatan.  Kepuasan  pasien  dapat disebabkan  oleh  beberapa  faktor  namun faktor  yang  paling  besar  ialah  Caring  dari Perawat itu sendiri.
Hal  ini  didukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  (16)  yang  menunjukkan bahwa  37  orang  (88,1%)  responden  yang memiliki  perilaku caring sangat  baik  dan responden  Puas  dengan  pelayanan  rumah sakit.  Pasien  yang  sedang  menjalani perawaatan dirumah sakit berharap mendapatkan  pelayanan  dengan  baik, cepat, tepat dan dengan didasari nilai-nilai caring . Perawat harus terus mengembangkan  kemampuan    perilaku caring  kepada  pasien,  Hal  ini  sesuai dengan  salah  satu caratif  caring ,  yaitu menggunakan  metode  sistematis  dalam pemecahan masalah dengan

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
menumbuhkan  kemampuan  pengambilan
keputusan pada klien dan keluarga (22).
Hasil  penelitian  yang  dapat  dilihat padat  tabel  3.6  juga  menunjukkan  bahwa terdapat  2  responden  (2,7%)  yang  menilai perawat  berperilaku Caring dan  merasa cukup  puas  dengan  pelayanan  di  UGD Rumah  Sakit  Aloei  Saboe.  Hal  ini berhubungan dengan Prosedur dan informasi yang baik yang disampaikan dan dilakukan  oleh  tenaga  kesehatan  tekadang sulit dipahami sehingga responden merasa kurang puas dengan hal tersebut.
Penelitian  ini  didukung  oleh  (23) yang  menyatakan  bahwa  kemampuan perawat  dalam  memberikan  pelayanan yang  baik,  dan  menciptakan  komunikasi yang  mudah  diterima  pasien  maupun keluarga pasien merupakan faktor penyebab  kepuasan  pasien  yang  akan dirasakan oleh pasien. Dengan membangun  komunikasi  yang  baik  dan mudah  dipahami  oleh  orang  lain  maka informasi  yang  disampaikan  akan  mudah diterima dan tujuan dari informasi tersebut dalam  hal  ini  adalah  proses  penanganan yang  akan  terima  oleh  pasien  akan terlaksana dengan baik.
Hasil  penelitian  yang  dapat  dilihat pada  tabel  3.6  yang  juga  menunjukkan bahwa  terdapat  1  orang  (1,3%)  responden yang  menilai  perilaku  perawat  cukup Caring dan merasa puas dengan pelayanan di  UGD  hal  ini  dikarenakan  petugas
kesehatan  menjaga  kebersihan,  kerapihan dan kenyamanan tempat ketika melakukan pengobatan. Sedangakan sebanyak 3 orang responden  (4%)  yang  menilai  perilaku perawat  cukup Caring dan  merasa  cukup puas. Hal ini berhubungan dengan perilaku perawat  yang  jarang  menemui  atau mengunjungi  pasien  dan  beberapa  kondisi perawatan  yang  diberikan  kepada  pasien masih  kurang  tepat  serta  Jadwal  yang dilakukan oleh tenaga kesehatan dilakukan secara tepat.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (16)  yang menunjukkan  bahwa  sebanyak  5  orang responden  (11,9)  yang  menilai  perilaku perawat  cukup Caring dan  merasa  cukup puas. Hal ini juga didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (20) yang menyatakan bahwa beberapa responden yang mengatakan kurang puas dengan pelayanan  dikarenakan  beberapa  beberapa responden  merasa  Ruang  rawat  inap kurang  nyaman,  kurang  rapi  dan  bersih. Selain  itu  juga  perilaku  perawat  cukup Caring dikarenakan  tidak  mencerminkan sikap  seperti  bertindak  cepat  dalam melayani  pasien  setiap  saat,  melaporkan segala  detail  perubahan  pasien  kepada dokter  sewaktu  melakukan  kunjungan, memperhatikan  keluhan  keluarga  pasien,

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
selalu  menanyakan  keluhan  Pasien  dan tidak sabar dalam memberikan pelayanan.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini bahwa  terdapat  hubungan  antara  perilaku Caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien dikarenakan Perawat di UGD Rumah Sakit Aloei Saboe memiliki perilaku caring yang baik, seperti Perawat mendengarkan keluhan,  perasaan  dan  masukkan  pasien dengan penuh perhatian, Perawat memberikan  instruksi  atau  menjelaskan kepada pasien tentang penyakit dan terapi, Perawat  menunjukkan  rasa  empati  atau mengidentifikasi  masalah  pasien  seperti perawat  menanyakan  apa  yang  dirasakan pasien. Perilaku Caring seperti inilah yang membuat  pasien  merasa  puas  dengan pelayanan Keperawatan yang diterima.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih kepada  Pimpinan  Fakultas  Olahraga  dan Kesehatan  yang  telah  memberi  dukungan terutama  pendukung  pendanaan  penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Kementrian Kesehatan RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 856/Menkes/SK/IX/2009 tentang Standar  Instalasi  Gawat  Darurat (IGD) Rumah Sakit. Retrieved from http://www.depkes.go.id.
2. Putinah. Gambaran Perilaku
CaringPerawat  Di  Ruang  Unit Gawat  Darurat  Dan  Intensife  Care Unit  Rumah  Sakit  Islam  Siti Khadidjah Palembang. Jurnal Keperawatan Bina Husada, 8 No. 3. 3. Winata BAP. Hubungan Penegtahuan Perawat Tentang
Triage  Dengan  Triage  Time  Di Ruang  Instalasi  Gawat  Darurat
Rumah  Sakit  Wilayah  Kabupaten Jember (Universitas Jember). Retrieved from http://repository.unej.ac.id/.
4. Sari,  I.  P.  &  R.  Hunungan  Beban Kerja  Dengan  Stres  Kerja  Perawat Di RSI Nashrul Ummah Lamongan. Hospital Majapahit, 12 No. 1.
5. Depkes  R.  Keputusan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor  129  Tahun  2008  Mengenai Standar Pelayanan Minimal. ,.
6. Wahyudi. Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Perilaku Caring Perawat di Ruang Perawatan Interna  RSUD  Sinjai.  Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
7. Potter  &  P.  Fundamental  Of Nursing : Konsep, Proses dan Praktik (7th ed.). Jakarta: EGC.
8. Watson  J.  Nursing:  The  philosophy and  science  of  caring.  Boston: Little, Brown and Company.

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
9. Sangkala, F., Irwan, A. M., & Tahir
T.  Uji  Validitas  Dan  Reabilitas
Caring  Behaviors  Inventory  (CBI) di  Beberapa  Negara :  Literature Review. Jurnal Keperawatan Muhamamadiyah, 3 (2).
10. Fedora  L.  Pengembangan  Caring CodeE  Di  Instalasi  Gawat  Darurat Rumah  Sakit  Universitas  Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara.
11. Sugiyarto,  Anggayuni,  I.,  Ulun,  A.
Q.,  Permatasari,  D.  P.,  &  Safitri WA.  Perilaku  Caring  Perawat Dalam Menurunkan Tingkat Kecemasan  Pada  Keluarga  Pasien Yang  Di  Rawat  Di  Intensive  Care Unit (ICU). Jurnal Perawat
Indonesia, 5 No. 1, 629–640.
12. Afrini S. Gambaran Perilaku Caring Perawat  Di  Ruang  Rawat  Inap RSUP  Dr.  M.  Djamil  Padang.
Universitas Andalas.
13. Nur  R.  Hubungan  Pendidikan  Dan Lama  Perawatan  Dengan  Persepsi Pasien  Terhadap  Perilaku  Caring Perawat  Di  Ruang  Bedah  Dan Interna  RSUD  Prof.  Dr.  H.  Aloei Saboe  Kota  Gorontalo.  Skripsi. Universitas Negeri Gorontalo.
14. Martauli, V., & Afifah E. Gambaran perilaku  caring  perawat  di  Ruang Rawat  Inap  Bedah  dan  Penyakit dalam Rumah Sakit “T” Jakarta.
15. Kementrian Kesehatan RI. Undang- Undang  Republik  Indonesia  Nomor 44  Tahun  2009  Tentang  Rumah Sakit. 2009.
16. Yunita,  S.,  &  Hariadi  P.  Hubungan Perilaku  Caring  Perawat  Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Permata Bunda Medan Tahun 2019.  Indonesian  Trust  Health Journal, 2(1).
17. Suweko  &  W.  Hubungan  Perilaku Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap :
Literatur Review.
Stikes
Muhammadiyah Kudus.
18. Nursalam.  Metodologi  Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan
Praktis  (5th  ed.;  P.  P.  Lestari,  Ed.).
Jakarta: Salemba Medika.
19. Kotler. Manajemen Pemasaran. 11th ed.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.; 2015.
20. Wuwung,  E.  C.  Q.,  Gannika,  L.,  & Karundeng  M.  Perilaku  Caring Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien. Jurnal Keperawatan (JKp)), 8(1).
21. Kalsum.  Hubungan  Perilaku  Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang  Perawatan  Teratai  Rumah Sakit  Umum  Pusat  Fatmawati.
Retrieved from http://scholar.google.co.id.
22. Watson  J.  Human  Caring  Science :

## Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community
a  theory  of  nursing.  2nd  ed.  USA: Jones & Barlett Learning; 2012.
23. Arianti,  April,  T.,  &  Aini  N.
Perilaku  Caring  Perawat  Terhadap
Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Pada Pelayanan Keperawatan. Jurnal Universitas Muhammadiyah Malang, 9(1).