How to cite:
Andrial  Evan  Savero  &  Kurniawati  MM  (2022)  Anteseden  Dan  Konsekuensi  Dari  Consumer  Brand Engagement,  Consumer  Brand  Connection,  Advertising  Pada  Perumahan  Area  Bogor  (PBB-P2)  pada Pemerintah Kabupaten Sidoarjo, Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia (7)12, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.10488 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 12, Desember 2022
ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI CONSUMER BRAND ENGAGEMENT, CONSUMER  BRAND  CONNECTION,  ADVERTISING  PADA  PERUMAHAN AREA BOGOR
Andrial Evan Savero, Kurniawati MM
Universitas Trisakti, Indonesia Email: andrial122012003007@std.trisakti.ac.id, kurniawati@trisakti.ac.id

## Abstrak
Ledakan populasi  yang tak terbendung di Indonesia telah memicu pertumbuhan pesat di sektor real estate. Hal ini dikarenakan tingkat permintaan rumah yang layak huni di masyarakat  semakin  meningkat.  Menurut  ramalan  Badan  Perencanaan  Pembangunan Nasional  (Bappenas),  dalam  ramalan  penduduk  Indonesia  tahun  2010-2035,  jumlah penduduk Indonesia pada tahun 2020 adalah sekitar 271 juta jiwa yang sebagian besar tinggal  di  Pulau  Jawa.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  Perceived  Personalization  Terhadap  Repurchase  Intention  Dimediasi  Oleh Consumer  Brand  Engagement,  Consumer  Brand  Connection,  Advertising  dan  Brand Love.  Sampel  dalam  penelitian  ini  meneliti  190  konsumen  yang  membeli  properti rumah  subsidi  di  kawasan  Bogor  sebagai  obyek  penelitian.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dengan  program  AMOS  melalui  teknik  Structural  Equation  Model  (SEM). Teknik  purposive  sampling  yaitu  penarikan  sampel  berdasarkan  pertimbangan- pertimbangan  tertentu,  dimana  sampel  yang  dipilih  sesuai  dengan  kriteria  penelitian yaitu  konsumen  sebagai  unit  analisis  dalam  penelitian  ini.  Didapat  hasil  sektor perumahan  sangat  erat  hubungannya  dengan  repurchase  intention  yang  dipengaruhi utama  oleh  brand  love.  Brand  love  sendiri  dipengaruhi  oleh  consumer  brand engagement,  consumer  brand  connection,  advertising.  Dimana  mereka  bisa dipengaruhi oleh perceived personalization.
Kata Kunci : Persepsi Personalisasi, Keterlibatan Merek Konsumen, Koneksi Merek Konsumen, Periklanan, Cinta Merek, Niat Beli Ulang.

## Abstract
Indonesia's  unstoppable  population  boom  has  fueled  rapid  growth  in  the  real  estate sector.  This  is  because  the  level  of  demand  for  livable  housing  in  the  community  is increasing. According to the prediction of the National Development Planning Agency (Bappenas), in the Indonesian population forecast for 2010-2035, the total population of  Indonesia  in  2020  will  be  around  271  million  people,  most  of  whom  live  on  the island  of  Java.  This  study  was  explained  the  effect  of  Perceived  Personalization  on Repurchase  Intention  mediated  by  Consumer  Brand  Engagement,  Consumer  Brand Connection,  Advertising  and  Brand  Love.  The  sample  in  this  research  was  examined 190  consumers  who  bought  subsidized  housing  properties  in  the  Bogor  area  as  the object  of  research.  The  data  analysis  technique  used  with  the  AMOS  program  is through  the  Structural  Equation  Model  (SEM)  technique.  Purposive  sampling technique is sampling based on certain considerations, where the sample is selected in accordance with the research criteria, namely the consumer as the unit of analysis in this study.
Keywords :  Perceived  Personalization,  Consumer  Brand  Engagement,  Consumer  Brand Connection, Advertising, Brand Love, Repurchase Intention.

## Pendahuluan
Ledakan penduduk Indonesia yang tak tebendung telah mendorong industri properti tumbuh secara cepat. Ini karena tingkat kebutuhan masyarakat atas pemukiman yang layak kian meningkat. Menurut proyeksi Badan Perencanaan Pembangunan Nasional (Bappenas), dalam  Proyeksi  Penduduk  Indonesia  2010-2035,  jumlah  penduduk  Indonesia  2020  berada di  kisaran  271  juta  jiwa  dengan  paling  banyak  menghuni  Pulau  Jawa.  Dalam  proyeksi tersebut, jumlah penduduk Indonesia 2020 di Pulau Jawa mencapai lebih dari separuh total demografi.  Pulau  Jawa  diperkirakan  dihuni  152  juta  jiwa,  sementara  Sumatera  sekitar  59 juta  jiwa.  Sebanyak  19  juta  jiwa  diperkirakan  menghuni  Pulau  Sulawesi,  16  juta  jiwa  di Kalimantan, serta 15 juta jiwa di Bali dan Nusa Tenggara. Berdasarkan proyeksi Bappenas tersebut,  akan  terus  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Perusahaan  harus  memahami pentingnya  repurchase  intention  agar  meningkatkan  rencana  penggunaan  kembali  produk atau jasa di masa yang akan datang (Azize et al., 2012) .
Jika  pada  2020  jumlah  penduduk  Indonesia  mencapai  271  juta  jiwa,  maka  jumlah penduduk Indonesia pada 2025 diproyeksikan sebanyak 284 juta jiwa dan 296 juta jiwa di tahun 2030. Pada tahun 2035, jumlah penduduk Indonesia diproyeksikan mencapai 305 juta jiwa.  Perusahaan  harus  dapat  meningkatkan  repurchase  intention  karena  konsumen memiliki  informasi  dan  evaluasi  positif  berkaitan  dengan  merek  produk  atau  jasa  yang dijual oleh perusahaan (Amoako et al., 2021) .
Jumlah  penduduk  yang  kian  padat  dan terkonsentrasi  di  pada  satu  kawasan,  selain menguntungkan  industri  properti,  juga  memiliki  risiko  yang  sangat  besar  pada  musim pandemi  Covid-19  ini.  Padatnya  penduduk  pada  satu  wilayah  memudahkan  penyebaran virus karena sering kontak dengan orang lain tiap hari. "Kepadatan penduduk adalah musuh pada situasi seperti sekarang. Dengan populasi yang besar, orang saling berinteraksi setiap hari  dan  dengan  cara  itulah  virus  menyebar  dengan  cepat,"  kata  ahli  epidemiologi  Dr Steven  Goodman  dari  Stanford  University  dikutip  dari  New  York  Times  sebagaimana dikutip detiknews (14/4/2020). Sebagai pengembang di kawasan  Bogor, kawasan terpadat di Pulau Jawa, PT Ciputra Development, Tbk seperti dapat memperluas pangsa pasar dan profitabilitas  yang  dicapainya.  Di  satu  sisi,  jumah  penduduk  yang  sangat  padat  membuka peluang pasar yang sangat besar. Pandemi Covid-19 yang telah memaksa masyarakat untuk beradaptasi  dengan  era  New  Normal  atau  tatanan  hidup  normal  baru,  membuka  peluang bagi perusahaan untuk menghadirkan produk hunian yang lebih relevan dengan kebutuhan kastamer yang hidup dalam pusaran Coronavirus. Namun di sisi lain, pandemik yang hinga kini  belum  bisa  diatasi  secara  optimal  ini  telah  menghancurkan  perekonomian  dan meluluhlantakan  daya  beli  masyarakat.  Sebagai  hunian  yang  didesain  untuk  kelas menengah  atas,  PT  Ciputra  Development,  Tbk  perlu  kreativitas  tinggi  dalam  menghadapi tantangan  di  era  New  Normal  ini.  Semakin  baik  brand  equity  yang  dimiliki  oleh  suatu merek  produk  atau  jasa  menunjukkan  semakin  baik  penilaian  merek  produk  atau  jasa  di benak pemikiran konsumen (Khamitov et al., 2019) .
Banyak  sektor-sektor  usaha  yang  harus  berusaha  keras  dalam  menghadapi  adanya pandemic  ini  dalam  memperluas  pangsa  pasar  dan  meningkatkan  eksistensi  kinerja  bisnis yang dijalankan, tetapi ada juga sektor yang kini masih mampu bertahan yaitu pada sektor properti.  Perkembangan  sektor  properti  di  Indonesia  tentu  membuat  para  pelaku  usaha sektor properti dan para investor masih berani melakukan penjualan di masa pandemi ini.
Angka investasi di sektor perumahan, kawasan industri, dan perkantoran pada 2020 itu  meningkat  apabila  dibandingkan  dengan  2019  yang  mencapai  Rp71,1  triliun.  Tahun 2020  yang  dihadapi  dengan  pandemi  Covid-19  ini  berpengaruh  juga  terhadap  dunia properti.  Hal  ini  dikuatkan  oleh  pendapat (Warsito,  2022) ,  yang  menyatakan  bahwa pandemi menyebabkan penurunan harga pada properti. Selain itu terjadi pergeseran segmen pasar dari segmen menengah ke atas ke segmen bawah. Lebih lanjut, (Warsito, 2022) juga menyatakan  bahwa  properti  dengan  harga  300  juta  rupiah  kebawah  mengalami  kenaikan sebesar  9,9%.  Adanya  pandemi  Covid-19  menyebabkan  ketidakmampuan  masyarakat membayar cicilan property.  Karena pandemi ini banyak karyawan yang di PHK.  Sebagian besar  konsumen  yang  mencicil  properti  adalah  pegawai.  Oleh  karena  itu  PHK  atau  gaji yang dipotong mempengaruhi kemampuan konsumen untuk membayar kreditnya.
Repurchase Intention juga dikenal sebagai pembelian berulang. (Zamzam & Aravik, 2020) melamar  dalam  bukunya  penelitian  bahwa,  niat  membeli  kembali  berarti  bahwa pelanggan ingin dan cenderung mempertahankan perdagangan hubungan dengan pemasok.
(Heriyati  &  Septi,  2012) menganggapnya  sebagai  intensitas  perilaku  pembelian  kembali yang  sebenarnya.  Pelanggan  dengan  niat  pembelian  ulang  yang  lebih  kuat  akan  lebih mungkin  untuk  membeli  barang  yang  sama.  Hubungan  antara  perilaku  dan  niat  tersebut pada dasarnya hubungan antara perilaku dan kesadaran. Oleh karena itu, dalam arti tertentu, pembelian kembali perilaku tergantung pada niat pembelian ulang, dan dapat dipromosikan dengan mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi niat ini. Dengan demikian, industri konsumsi  produk  atau  jasa  dapat  berkembang  dengan  cepat.  Ukuran  lain  dari  manfaat bersih  adalah  niat  pembelian  kembali  dalam  penelitian  ini.  Pembelian  kembali  pembelian grup  niat  pengguna  adalah  probabilitas  subjektif  mereka  dan  kemungkinan  untuk mengulangi pembelian mereka di situs web pembelian kelompok (Suryono, 2016) . Penjual online dapat memperoleh keuntungan lima kali lebih banyak dari pelanggan tetap daripada dari  pelanggan  baru  karena  pelanggan  tetap  kurang  sensitif  terhadap  harga  dan membelanjakan  lebih  banyak  di  toko  online (Yovanda  et  al.,  2022) .  Niat  pembelian kembali  yang  tinggi  dapat  menghasilkan  keuntungan  yang  lebih  tinggi  untuk  pembelian perusahaan.
Selama  proses  pengambilan  keputusan,  masing-masing  dari  lima  langkah  dalam berbagai  derajat  dipengaruhi  oleh  pemasaran  yang  dipersonalisasi.  Pada  tahap  pertama, kesadaran  masalah,  pemasaran  yang  dipersonalisasi  dapat  menciptakan  kesadaran  akan kebutuhan  akan  produk  tertentu  terlepas  dari  apakah  konsumen  secara  aktif  mencarinya atau  tidak.  Selama  tahap  kedua  yaitu  pencarian  informasi,  relevan  pesan  dapat memudahkan proses dan memberikan penawaran produk yang relevan yang pada gilirannya menjadi  dasar  untuk  mengevaluasi  alternatif,  yang  merupakan  tahap  ketiga  dalam  proses. Tahap  keempat,  yaitu  keputusan  untuk  membeli  atau  tidak  adalah  dipengaruhi  oleh langkah-langkah  sebelumnya  dalam  proses.  Jika  kesadaran  masalah  terjadi  dan  konsumen telah menemukan produk yang tepat dengan bantuan dari pemasaran  yang dipersonalisasi, kemungkinan  untuk  pembelian  terjadi  meningkat.  Setelah  pembelian,  seluruh  proses dievaluasi  dalam  tahap  kelima,  yang  mungkin  dipengaruhi  oleh  cara  perusahaan  bekerja dengan personalisasi mereka pemasaran setelahnya.
Cara tradisional pemasaran telah berubah dalam sesuai dengan kemajuan teknologi. Saat  ini,  pemasar  dituntut  untuk  memiliki  komunikasi  dua  arah  dengan  pelanggannya. Keterlibatan pelanggan telah menjadi lebih dinamis konsep interaktif untuk memahami sifat hubungan  pelanggan.  Penelitian  berfokus  pada  keterlibatan  pelanggan  untuk  merek tertentu, yang dikenal sebagai keterikatan merek. Ini adalah kombinasi antara pengalaman dan dimensi sosial. Keterlibatan merek adalah tingkat motivasi pelanggan untuk mengambil bagian  dalam  merek  tertentu,  ditandai  dengan  kognitif  langsung  aktivitas,  emosi,  dan perilaku. (Adam  et  al.,  2022) ,  menyatakan  bahwa  Facebook  adalah  saluran  pemasaran utama  untuk  mendorong  keterlibatan  merek  dan  kesadaran.  Ini  memungkinkan  pelanggan untuk  tetap  berhubungan  dengan  merek  serta  mendorong  orang  lain  untuk  berbagi preferensi yang sama. Di  Facebook, identitas konsumen diciptakan oleh deskripsi diri dan
cara  mereka  berkomunikasi  orang  lain.  Pelanggan  yang  mengklik  “suka”  botton  untuk sebuah  merek  dapat  menunjukkan  kepribadian  mereka  yang  sebenarnya.  Jumlah  "suka" atau  komentar  di  halaman  merek  adalah  variabel  untuk  mengukur  merek  keterlibatan (Aradah et al., 2018) . Facebook pada tahun 2010 (Wallace et al., 2014) menyatakan bahwa pelanggan  yang  mengklik  "suka"  lebih  banyak  aktif  dan  sangat  terhubung  dibandingkan dengan  yang  lain  pengguna  Facebook.    Data  terbaru  dari  BrandZ  menunjukkan  bahwa mereka yang mengklik "suka" menghabiskan uang lima kali lebih dari mereka yang tidak. Merek  yang  lebih  banyak  dibahas  di  Facebook  memiliki  lebih  banyak  kesempatan  untuk mempengaruhi  orang  lain.  Pengguna  yang  memilih  "suka"  cenderung  memiliki  lebih banyak  teman  di  Facebook  dan  cenderung  klik  tautan  5,3  kali  lebih  banyak  daripada pengguna  lain.  Sudah  teridentifikasi  ada  hubungan  antara  keterlibatan  merek,  kecintaan terhadap  merek,  dan  penggunaan  merek  untuk  meningkatkan  ekspresi  diri.  Studi  ini berfokus  pada  pertanyaan  apakah  merek  keterlibatan  dapat  dibuktikan  dengan  tombol "suka",  diekspresikan  dengan  ekspresi  diri,  cinta  merek,  dan  kata  dari  mulut.  Batin  diri dapat tercermin dalam merek yang sesuai dengan pernyataan bahwa merek adalah cerminan kepribadian,  merek  dapat  melambangkan  seseorang  diri  sejati,  dan  merek  membentuk perpanjangan  dari  batin  (pelanggan).  Diri  sosial  adalah  apa  yang  diinginkan  orang  untuk dilihat  dan  diperlakukan  oleh  orang  lain  seperti  pernyataan  bahwa  merek  berkontribusi pada  citra  diri,  merek  menyediakan  dampak  positif  pada  apa  yang  orang  lain  pikirkan tentang  diri  sendiri. (Wallace  et  al.,  2014) ,  mengatakan  bahwa  diri  batin  dan  diri  sosial memiliki  dampak  positif  pada  cinta  merek.  Bisa  jadi  diukur  dengan  preferensi  dan pandangan  orang.  Seseorang  dapat  berkontribusi  dari  mulut  ke  mulut  yang  baik  jika  dia suka  merek  tertentu.  Penelitian  ini  menguji  pelanggan  keterlibatan  di  Facebook.  Penting untuk  dilaksanakan  penelitian  ini  karena  keterlibatan  pelanggan  online  sangat  penting dalam menjaga hubungan jangka panjang antara perusahaan dan klien mereka. Pemasaran modern  menggunakan  jejaring  sosial,  seperti  Facebook,  buat  dua  arah  komunikasi  antara pemasar  dan  pelanggan,  baik  pemasar  maupun  pelanggan  dapat  saling  menghargai, konsumen  diperbolehkan  memberikan  commets  atau  keluhan  tentang  produk,  dan perusahaan dapat langsung merespon keinginan konsumen pertanyaan atau keluhan. Studi ini  dilakukan  di  Denpasar.  Kriteria  responden  adalah  mahasiswa  yang  telah  mengklik tombol  "suka"  atau  "bagikan",  atau  berikan  komentar  tentang  produk  Oriflame  di Facebook.
Keinginan  konsumen  membeli  produk  atau  jasa  yang  sama  di  masa  yang  akan datang ditentukan oleh hubungan baik yang terjalin antara konsumen dengan merek produk atau jasa (Ubud & Ubud, 2016) . Dorongan konsumen untuk tetap membeli produk atau jasa yang  diinginkan  selanjutnya  ditentukan  oleh  kedekatan  emosional  dari  dalam  diri konsumen  terhadap  suatu  merek  produk  atau  jasa.  Brand  love  sebagai  keterikatan emosional  yang  dikembangkan  oleh  pelanggan  yang  puas  terhadap  nama  merek  tertentu. Menjelaskan  bahwa  brand  love  adalah  konstruksi  yang  mencakup  tiga  dimensi:  (1)
keintiman-perasaan  kedekatan,  (2)  gairah  dan  mencakup  gairah  dan  keterlibatan,  dan  (3) komitmen  yang  mengacu  pada  mempertahankan  hubungan  untuk  suatu  jangka  panjang. Brand  love  baru-baru  ini  menarik  perhatian  sarjana  perhotelan  karena  pengaruh  kritisnya pada  beberapa  hasil  pemasaran  seperti  dari  mulut  ke  mulut  yang  positif,  niat  pembelian kembali,  dan  penolakan  peralihan (Khamitov  et  al.,  2019) .  Semakin  tinggi  brand  love ditentukan  oleh  consumer  brand  engagement  karena  konsumen  menjalin  interaksi  positif terhadap  merek  produk  atau  jasa  yang  dijual  oleh  perusahaan.  Semakin  tinggi  brand  love ditentukan  oleh  consumer  brand  connection  karena  baiknya  tujuan  yang  dimiliki  oleh konsumen  setelah  membeli  produk  atau  jasa  yang  diinginkan.  Semakin  baik  consumer brand  connection  ditentukan  oleh  advertising  karena  perusahaan  menyampaikan  pesan secara  positif  kepada  konsumen  yang  membeli  produk  atau  jasa (Kairupan  &  Yovanda, 2021) . Semakin baik perceived personalization terlihat dari informasi yang berguna kepada konsumen yang akan membeli produk atau jasa dapat menciptakan interaksi positif antara konsumen dengan perusahaan yang menjual produk atau jasa. Penjelasan di atas mengenai Anteseden dan konsekuensi dari consumer brand engagement, consumer brand connection, advertising,  lalu  diperluas  dengan  rerangka  konseptual  yang  melatar  belakangi  penelitian ini sebagaimana yang digambarkan pada Gambar 1 sebagai berikut:

## Gambar 1

## Rerangka Konseptual
Anteseden dan Konsekuensi Dari Consumer Brand Engagement , Consumer Brand Connection , Advertising , Brand Love
Sumber: (Tran et al., 2020) ; (Bisen & Nuangjamnong, 2021)

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  diadaptasi  dari  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Tran  et  al.,  2020) ; (Bisen  &  Nuangjamnong,  2021) dengan  menganalisa  pengaruh Perceived  Personalization  terhadap  Repurchase  Intention  dimediasi  oleh  Consumer  Brand Engagement, Consumer Brand Connection,  Advertising, dan  Brand  Love. Jenis penelitian ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  survey  research  pada  konsumen  yang membeli properti rumah subsidi di kawasan Bogor sebagai obyek penelitian.

## Variabel dan Pengukuran

## 1. Perceived Personalization
Dalam mencari tanggapan pada perceived personalization menggunakan empat item pernyataan  mengacu  pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Tran  et  al.,  2020) sebagai berikut:
Tabel 1. Item-Item Pernyataan Perceived Personalization No Item Pernyataan 1 Iklan perumahan ini sesuai dengan kebutuhan saya.
2 Saya pikir iklan ini memungkinkan saya untuk memesan produk yang dibuat khusus untuk saya.
3 Secara keseluruhan, iklan ini sesuai dengan situasi yang saya hadapi.
4 Saya percaya bahwa iklan ini disesuaikan dengan kebutuhan saya

## 2. Consumer Brand Engagement
Untuk  mengukur Consumer  Brand  Engagement menggunakan  empat  item pernyataan yang mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Tran et al., 2020) sebagai berikut:

## Tabel 2
Item-Item Pernyataan Consumer Brand Engagement No Item Pernyataan 1 Saya terlibat aktif di dalam pembelian rumah subsidi.
2 Saya memiliki kedekatan perasaan terhadap pengembang yang menjual rumah subsidi.
3 Saya  memiliki  penilaian  baik  secara  kognitif  terhadap  pengembang yang menjual rumah subsidi.

## 3. Consumer Brand Connection
Untuk  mengukur Consumer  Brand  Connection menggunakan  empat  item pernyataan yang mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Tran et al., 2020) sebagai berikut:

## Tabel 3.
Item-Item Pernyataan Consumer Brand Connection No Item Pernyataan 1 Perumahan subsidi yang saya beli sesuai dengan kepribadian yang saya miliki.
2 Saya  dapat  mengidentifikasikan  kelebihan  dan  keunggulan  yang dimiliki oleh pengembang yang menjual rumah subsidi.
3 Saya merasakan hubungan pribadi dengan pengembang  yang  menjual rumah subsidi.
4 Saya  menilai  pengembang  ini  selalu  membantu  konsumen  yang membutuhkan rumah subsidi.
5 Saya  mempertimbangkan  untuk  membeli  pengembang  yang  menjual rumah subsidi.

## 4. Brand Love
Untuk mengukur brand love menggunakan enam item pernyataan yang mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Tran et al., 2020) sebagai berikut:
Tabel 4. Item-Item Pernyataan Brand Love No Item Pernyataan 1 Saya menilai rumah subsidi yang dijual sangat menarik.
2 Saya merasa nyaman setelah membeli rumah subsidi.
3 Saya  menilai  pengembang  yang  menjual  rumah  subsidi  ini  sangat professional.
4 Saya  menilai  pengembang  yang  menjual  rumah  subsidi  ini  selalu membuat konsumen merasa senang.
5 Saya mencintai rumah subsidi yang dijual oleh pengembang.
6 Saya merasa puas dengan rumah subsidi yang dijual oleh pengembang.
7 Saya merasa dekat dengan pengembang yang menjual rumah subsidi.
8 Saya memiliki kedekatan emosional dengan pengembang yang menjual rumah subsidi.

## 5. Advertising
Dalam  penelitian  ini, Advertisingt terdiri  dari  dimensi Awareness (AWR), Interest (INT), Conviction (CON), Purchase (PUR),  dan Post  Purchase (PPUR)  yang diadopsi dari penelitian diukur dengan Skala Interval 1-5, yaitu:

## Tabel 5.
Item-Item Pernyataan Advertising No Item Pernyataan A. Awareness
1. Iklan membantu saya mengetahui tentang produk baru.
2. Saya memperhatikan iklan sebelum saya membeli produk.
3. Saya mencari iklan sebelum membeli produk.
4. Saya secara teratur menonton, membaca, atau mendengarkan iklan untuk membuat diri saya diperbarui tentang merek produk.
B. Interest
1. Iklannya informatif dan memberikan deskripsi yang detail tentang produk.
2. Sebagian besar iklan menimbulkan perasaan tertarik yang dimiliki oleh konsumen.
3. Iklannya mudah dimengerti.
4. Iklan menunjukkan cara penggunaan merek produk atau jasa.
C. Conviction
1. Iklan dapat mengubah persepsi saya tentang produk atau jasa.
2. Sebagian besar iklan perlu ditonton, dibaca, dan didengerkan oleh pelanggan.
3. Saya sering diyakinkan tentang klaim yang dibuat oleh perusahaan dalam iklan.
D. Purchase
1. Sebagian besar, iklan meminta saya untuk membeli produk rumah.
2. Iklan  menyampaikan  informasi,  dan  bersifat  promosi  umumnya  memaksa  saya untuk melakukan pembelian.
E. Post Purchase
1. Saya  merasa  puas  ketika  saya  melihat  iklan  yang  berguna  dan  memberikan informasi kepada konsumen.
2. Iklan membuat saya mengulang pembelian produk rumah yang sama.

## 6. Repurchase Intention
Untuk mengukur repurchase intention menggunakan tiga item, yaitu sebagai berikut:
Tabel 6. Item-Item Pernyataan Repurchase Intention No Item Pernyataan 1 Kemungkinan saya akan tetap membeli produk rumah yang dijual oleh pengembang ini.
2 Saya mempertimbangkan untuk tetap setia dengan produk rumah yang dijual oleh pengembang ini.
3 Seandainya  saya  akan  membeli  produk  rumah  ini,  saya  tetap  memilih merek pengembang ini.

## Metode Pengumpulan Data
1. Teknik Pengumpulan Data
Teknik purposive  sampling yaitu  penarikan  sampel  berdasarkan  pertimbangan- pertimbangan  tertentu,  dimana  sampel  yang  dipilih  sesuai  dengan  kriteria  penelitian (Yanti,  2018) .  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  kepada  190  konsumen  yang  membeli properti  rumah  subsidi  di  kawasan  Bogor  sebagai  obyek  penelitian.  Kuesioner  tersebut terdiri  dari  3  bagian,  yaitu  bagian  pertama  merupakan  kata  pengantar,  bagian  kedua
berisi  data  diri  responden  serta  bagian  ketiga  berisi  item-item  penyataan  dari  variabel yang akan diteliti.
2. Sampel Penelitian
Penentuan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  mendasar  dari  suatu  teori,  yang menyatakan (Hulud  et  al.,  2022) bahwa  jumlah  anggota  sampel  ditetapkan  dengan minimal 5 sampai 10 kali dari jumlah indikator yang diteliti. Ukuran sampel yang sesuai berkisar  antara  100-200  responden.  Untuk  itu  jumlah  sampel  akan  ditentukan berdasarkan  hasil  perhitungan  minimum.  Penentuan  jumlah  sampel  minimum  adalah tergantung  dari  jumlah  indikator  dikali  5-10.  Total  indikator  diperoleh  38  item kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli properti rumah subsidi  di  kawasan  Bogor  yang  berjumlah  lebih  dari  5000  karyawan.  Dalam  penelitian ini jumlah populasi sangat banyak, maka peneliti menggunakan 380 responden sebagai sampel karena diantara 190 (5 dikalikan 38) sampai 380 (10 dikalikan 38) responden.
3. Metode Analisis Data
Data  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  merupakan  data  yang mengacupada informasi yang diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti yang berkaitan dengan penelitian. Data primer tersebut bersumber dari hasil pengumpulan data berupa kuesioner  kepada  responden  yang  merupakan  konsumen  yang  membeli  properti  rumah subsidi di kawasan Bogor
4. Analisis SEM
Sebelum menganalisa hipotesis, kesesuaian model secara keseluruhan ( overall fit models ) melalui program AMOS dengan teknik Structural Equation Model (SEM) harus diuji  terlebih  dahulu  untuk  menjamin  bahwa  model  yang  dibentuk  cocok  / fit dapat menggambarkan  semua  pengaruh  sebab  akibat.  Metode  analisis  data  yang  digunakan adalah  dengan structural  equation  model (SEM)  melalui  program  AMOS  versi  7. Menurut (Kurniawan  &  Martadisastra,  2022) ,  SEM  (Structural  Equation  Modelling) yang  dapat  digunakan  sebagai  alternatif  yang  baik  untuk  regresi  berjenjang,  analisis jalur,  analisis,  faktor,  analisis time  series ,  dan  analisis covariance .  SEM  dianggap sebagai  teknik  sampel  yang  luas  dan  membutuhkan  ukuran  sampel  antara  100  hingga 200 agar hasilnya optimal. Sebelum uji hipotesis dengan SEM perlu dilakukan pengujian kesesuaian  model  dengan  menggunakan Goodness  of  Fit  Test .  Pengujian  kesesuaian model dapat melihat beberapa kriteria pengukuran yaitu:
a. Absolute  fit  measure yaitu  mengukur  model  fit  secara  keseluruhan  (baik  model structural maupun model pengukuran secara bersamaan).
b. Incremental  fit  measure yaitu  ukuran  untuk  membandingkan  model  yang  diajukan ( proposed model ) dengan model lain yang dispesifikasi oleh peneliti.
c. Parsimonious  fit  measure yaitu  melakukan  penyesuaian  terhadap  pengukuran  fit untuk dapat dibandingkan antar model dengan jumlah koefisien yang berbeda.
Uji  kecocokan  model  digunakan  untuk  mengevaluasi  kecocokan  model  dengan data, nilai observasi yang diperoleh sama atau mendekati dengan yang diharapkan dalam model.  Adapun  model  yang  digunakan  harus  memenuhi Goodness  of  Fit (GoF).  Ini menunjukkan  bahwa  hasil goodness  of  fit  model terlihat  memenuhi  kriteria  yang ditentukan  menunjukkan  bahwa  pembentukan  rerangka  konseptual  sesuai  dengan  item pernyataan. Ini ditunjukkan pada gambar Structural Equation Model sebagai berikut:

## Gambar 1. Structural Equation Model (SEM)
5. Deskripsi Data
Adapun profil responden dari konsumen yang membeli properti rumah subsidi di kawasan Bogor sebagai berikut:
Tabel 7. Profil Responden Profil Keterangan Frekuensi Persentase (%) Gender Pria 116 61,1 Wanita 74 38,9 Usia 20-30 Tahun 33 17,4 31-40 Tahun 56 29,5 41-50 Tahun 70 36,8 > 50 Tahun 31 16,3
Pendidikan Diploma 3 26 13,7 Sarjana Strata 1 (S1) 51 26,8 Pasca Sarjana (S2) 77 40,5 Lainnya 36 18,9 Pekerjaan PNS 22 11,6 Wiraswasta 24 12,6 Ibu Rumah Tangga 23 12,1 Karyawan Swasta 54 28,4 Pelajar/Mahasiswa 26 13,7 Lainnya 41 21,6 Pendapatan Bulanan < Rp 5.000.000 50 26,3 Rp 5.000.000- Rp 10.000.000 55 28,9 Rp 10.000.000- Rp 15.000.000 22 11,6 Rp 15.000.000- Rp 20.000.000 15 7,9 > Rp 20.000.000 43 22,6 Lainnya 5 2,6 Sumber: Data kuesioner diolah dengan SPSS Versi 25
Pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  memiliki gender pria dibandingkan karyawan yang memiliki gender wanita. Konsumen yang memiliki gender pria.  Konsumen  yang  memiliki gender pria  paling  dominan  diperoleh  sebanyak  287 responden  atau  berdasarkan  persentase  sebesar  71,80  persen.  Pada  tabel  tersebut  juga menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki usia minimal 41 Tahun hingga 50 Tahun diperoleh  sebanyak  70  responden  atau  berdasarkan  persentase  sebesar  36,80  persen. Konsumen  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  Pasca  Sarjana  (S2)  paling  dominan diperoleh  sebanyak  77  responden  atau  berdasarkan  persentase  sebesar  79,30  persen. Konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta paling dominan diperoleh sebanyak 54 responden atau berdasarkan persentase sebesar 28,40 persen.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Uji Hipotesis
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Estimate p-value Keputusan H1: 0,631 0,000 H1 didukung
Perceived Personalization Consumer Brand Engagement H2: Perceived Personalization Advertising 0,504 0,000 H2 didukung H3: Perceived Personalization Consumer Brand Connection 0,152 0,089 H3 tidak didukung H4: Consumer Brand Engagement Consumer Brand Connection 0,488 0,000 H4 didukung H5: Consumer Brand Engagement Brand Love 0,458 0,000 H5 didukung H6: Advertising Consumer Brand Connection 0,092 0,114 H6 tidak didukung H7: Advertising Brand Love 0,136 0,020 H7 didukung H8: Consumer Brand Connection Brand Love 0,254 0,007 H8 didukung H9: Brand Love Repurchase Intention 0,844 0,000 H9 didukung Sumber: Data diolah menggunakan AMOS
1. Analisis Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Engagement
Hipotesis  1: Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Engagement .
Pengujian  hipotesis  satu  yaitu  untuk  menguji Perceived  Personalization berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Engagement .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o1)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha1)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho1: Perceived  Personalization tidak  berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Engagement .
Ha1: Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Engagement .
Pada  pengujian  hipotesis  satu  ditunjukkan  dengan  nila  estimate  (β)  sebesar 0,631  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Nilai  signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho1 ditolak Ha1 diterima maka dapat diartikan  bahwa Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand  Engagement .  Sehingga  hipotesis  pertama  yaitu Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand  Engagement terbukti  dan  didukung. Hal  ini  ditunjukkan  bahwa  Iklan  perumahan  ini  sesuai  dengan  kebutuhan  saya sehingga saya terlibat aktif di dalam pembelian rumah subsidi.
2. Analisis Perceived Personalization berpengaruh positif terhadap Advertising . Hipotesis 2: Perceived Personalization berpengaruh positif terhadap Advertising . Pengujian  hipotesis  dua  yaitu  untuk  menguji Perceived  Personalization berpengaruh positif terhadap Advertising .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o2)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha2)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho2: Perceived Personalization tidak berpengaruh positif terhadap Advertising . Ha2: Perceived Personalization berpengaruh positif terhadap Advertising .
Pada  pengujian  hipotesis  dua  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β)  sebesar
0,504  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Nilai  signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho2 ditolak Ha2 diterima  maka dapat diartikan bahwa Perceived Personalization berpengaruh positif terhadap Advertising , sehingga  hipotesis  kedua  yaitu Perceived  Personalization berpengaruh  positif terhadap Advertising terbukti  dan  didukung.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  saya  pikir iklan ini memungkinkan saya untuk memesan produk yang dibuat khusus untuk saya sehingga saya mencari iklan sebelum membeli produk.
3. Analisis Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Connection .
Hipotesis  3: Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Connection .
Pengujian  hipotesis  tiga  yaitu  untuk  menguji Perceived  Personalization berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o3)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha3)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho3: Perceived  Personalization tidak  berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Connection .
Ha3: Perceived  Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Connection .
Pada  pengujian  hipotesis  tiga  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β)  sebesar 0,152 dan nilai signifikan sebesar  0,089. Nilai signifikansi  sebesar 0,089 lebih besar dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho3 diterima Ha3 ditolak maka dapat diartikan  bahwa Perceived  Personalization tidak  berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand  Connection ,  sehingga  hipotesis  ketiga  yaitu Perceived Personalization berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand  Connection tidak dudukung. Hal ini ditunjukkan dengan saya tidak percaya bahwa iklan ini disesuaikan dengan  kebutuhan  saya  sehingga  perumahan  subsidi  yang  saya  beli  tidak  sesuai dengan kepribadian yang saya miliki.
4. Analisis Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Connection .
Hipotesis  4: Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Consumer Brand Connection .
Pengujian hipotesis empat yaitu untuk menguji Consumer Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o4)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha4)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho4: Consumer Brand Engagement tidak berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection .
Ha4: Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Connection .
Pada pengujian hipotesis empat ditunjukkan dengan nilai estimate (β) sebesar 0,488  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Nilai  signifikan  sebesar  0,488  lebih  kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho4 ditolak Ha4 diterima  maka dapat diartikan  bahwa Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap
Consumer  Brand  Connection ,  sehingga  hipotesis  keempat  yaitu Consumer  Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection terbukti dan didukung.  Hal ini ditunjukkan dengan  Saya terlibat aktif di dalam pembelian rumah subsidi  sehingga  saya  merasakan  hubungan  pribadi  dengan  pengembang  yang menjual rumah subsidi.
5. Analisis Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Brand Love .
Hipotesis  5: Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Brand Love .
Pengujian  hipotesis  lima  yaitu  untuk  menguji Consumer  Brand  Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o5)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha5)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho5: Consumer  Brand  Engagement tidak berpengaruh  positif  terhadap Brand Love .
Ha5: Consumer Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love . Pada  pengujian  hipotesis  lima  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β)  sebesar
0,458  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Nilai  signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho5 ditolak Ha5 diterima  maka dapat diartikan  bahwa Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Brand Love ,  sehingga  hipotesis  kelima  yaitu Consumer  Brand  Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Love terbukti dan didukung.
6. Analisis Advertising berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection . Hipotesis  6: Advertising berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Connection .
Pengujian hipotesis enam yaitu untuk menguji Advertising berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o6)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha6)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho6: Advertising tidak  berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Connection .
Ha6: Advertising berpengaruh positif terhadap Consumer Brand Connection .
Pada pengujian hipotesis enam ditunjukkan dengan nilai estimate (β) sebesar 0,092  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,114.  Nilai  signifikan  sebesar  0,114  lebih  besar dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho6 diterima Ha6 ditolak  maka dapat diartikan  bahwa Advertising tidak  berpengaruh  positif  terhadap Consumer  Brand Connection , sehingga hipotesis enam  yaitu Advertising berpengaruh positif terhadap
Consumer Brand Connection tidak didukung.  Hal ini ditunjukkan dengan  saya tidak mencari iklan sebelum membeli produk sehingga saya tidak dapat mengidentifikasikan kelebihan dan keunggulan yang dimiliki oleh pengembang yang menjual rumah subsidi.
7. Analisis Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Love . Hipotesis 7: Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pengujian hipotesis tujuh yaitu untuk menguji Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o7)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha7)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho7: Advertising tidak berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Ha7: Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pada  pengujian  hipotesis  tujuh  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β)  sebesar
0,136  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,020.  Nilai  signifikan  sebesar  0,020  lebih  kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho7 ditolak Ha7 diterima  maka dapat diartikan  bahwa Advertising berpengaruh  positif  terhadap Brand  Love ,  sehingga hipotesis ketujuh yaitu Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Love terbukti dan  didukung.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  iklan  dapat  mengubah  persepsi  saya tentang  produk  atau  jasa  sehingga  saya  menilai  rumah  subsidi  yang  dijual  sangat menarik.
8. Analisis Consumer Brand Connection berpengaruh positif terhadap Brand Love . Hipotesis  8: Consumer  Brand  Connection berpengaruh  positif  terhadap Brand Love .
Pengujian hipotesis delapan yaitu untuk menguji Consumer Brand Connection berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o8)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha8)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho8: Consumer  Brand  Connection tidak  berpengaruh  positif  terhadap Brand Love .
Ha8: Consumer Brand Connection berpengaruh positif terhadap Brand Love .
Pada  pengujian  hipotesis  delapan  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β) sebesar 0,254 dan nilai signifikan sebesar 0,007. Nilai signifikan sebesar 0,007 lebih kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho8 ditolak Ha8 diterima maka dapat  diartikan  bahwa Consumer  Brand  Connection berpengaruh  positif  terhadap Brand  Love ,  sehingga  hipotesis  kedelapan  yaitu Consumer  Brand  Connection berpengaruh positif terhadap Brand Love terbukti dan didukung. Hal ini ditunjukkan
dengan perumahan subsidi yang saya beli sesuai dengan kepribadian yang saya miliki sehingga saya merasa nyaman setelah membeli rumah subsidi.
9. Analisis Brand Love berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention . Hipotesis 9: Compensation berpengaruh positif terhadap Job Performance . Pengujian  hipotesis  sembilan  yaitu  untuk  menguji Brand  Love berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention .
Pengujian Hipotesa
Hipotesis  null  (H  o9)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha9)  yang  akan  diuji  dirumuskan sebagai berikut:
Ho9: Brand Love tidak berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention .
Ha9: Brand Love berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention .
Pada  pengujian  hipotesis  sembilan  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  (β) sebesar 0,844 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka keputusan yang diambil adalah Ho9 ditolak Ha9 diterima maka dapat  diartikan  bahwa Brand  Love berpengaruh  positif  terhadap Repurchase Intention , sehingga hipotesis sembilan yaitu Brand Love berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention terbukti dan didukung. Hal ini ditunjukkan dengan saya menilai pengembang  yang  menjual  rumah  subsidi  ini  selalu  membuat  konsumen  merasa senang  sehingga  saya  mempertimbangkan  untuk  tetap  setia  dengan  produk  rumah yang dijual oleh pengembang ini.

## Kesimpulan
Dengan  hasil  studi  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  sektor  perumahan  sangat  erat hubungannya dengan repurchase intention yang dipengaruhi utama oleh brand love. Brand love  sendiri  dipengaruhi  oleh  consumer  brand  engagement,  consumer  brand  connection, advertising. Dimana mereka bisa dipengaruhi oleh perceived personalization.

## BIBLIOGRAFI
Adam,  M.  R.  R.,  Handra,  T.,  &  Annas,  M.  (2022).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  Dan Periklanan  Terhadap  Brand  Image  (Peran  Digital  Marketing). Technomedia  Journal , 7 (2 October), 189–201. Google Scholar
Amoako,  G.  K., Doe, J. K., & Neequaye, E. K. (2021). Online innovation and repurchase intentions  in  hotels:  the  mediating  effect  of  customer  experience. International Hospitality Review . Google Scholar
Aradah, I. N., Ferawati, R., & Rusliani, H. (2018). Pengaruh Media Sosial Facebook Dan Kepuasan  Pelanggan  Telkomsel  Terhadap  Keterlibatan  Merek  Di  Grapari Telanaipura Jambi . UIN SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI. Google Scholar
Azize,  žahin, Cemal, Z., & Hakan, K. (2012). The effects of brand experience and service quality on repurchase intention: The role of brand relationship quality. African Journal of Business Management , 6 (45), 11190–11201. Google Scholar
Bisen,  A.,  &  Nuangjamnong,  C.  (2021).  An  influence  of  advertising  on  consumer-based brand loyalty: a case study on a sports shoe brand in Bhopal India. AU-GSB e-Journal ,
14 (1). Google Scholar
Heriyati,  P.,  &  Septi,  S.  (2012).  Analisis  pengaruh  brand  image  dan  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada handphone Nexian. Journal of Business Strategy and Execution , 4 (2), 171–205. Google Scholar
Hulud,  S.,  Arifin,  R.,  &  Athia,  I.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga, Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Ojek Online  (Studi  Pada  Mahasiswa  Unisma  Pengguna  GrabBike  di  Kota  Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 11 (25). Google Scholar
Kairupan, D. J. I., & Yovanda, O.  A. (2021). Pengaruh Public Relation, Advertising, Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Produk Umkm: Studi Kasus Pada Toko X Cake and Bakery. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 16 (1), 1–12. Google Scholar
Khamitov, M., Wang, X. S., & Thomson, M. (2019). ACRoss space and time: How cultural and  institutional  differences  explain consumer-brand  relationships’  differential effects on brand loyalty. AP-Advances in Consumer Research , 12 , 11–12. Google Scholar
Kurniawan,  A.,  &  Martadisastra,  D.  S.  (2022).  Pengaruh  manajemen  kualitas  total  dan manajemen  pengetahuan  terhadap  kinerja  organisasi  pada  perusahaan  property. KINERJA , 19 (2), 277–285. Google Scholar
Suryono,  R.  R.  (2016). Perilaku  Pemain  Game  Online  terhadap  Pembelian  Virtual  Item .
Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Google Scholar
Tran, T. P., Muldrow, A., & Ho, K. N. B. (2020). Understanding drivers of brand love-the role  of  personalized  ads  on  social  media. Journal  of  Consumer  Marketing . Google Scholar
Ubud,  S.,  &  Ubud,  S.  (2016).  Strategi  kualitas  hubungan  merek,  komitmen,  kecintaan terhadap loyalitas merek pada restoran waralaba. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen , 6 (3), 152457. Google Scholar
Wallace,  E.,  Buil,  I.,  &  De  Chernatony,  L.  (2014).  Consumer  engagement  with  self- expressive  brands:  brand  love  and  WOM  outcomes. Journal  of  Product  &  Brand Management . Google Scholar
Warsito, T. (2022). Analisis Siklus Pasar Properti Residensial di Masa Pandemi Covid-19 dengan Hodrick-Prescott (HP) Filter. JURNAL EKUIVALENSI , 8 (2), 242–256. Google Scholar
Yanti, R. (2018). Pengaruh leader attention scope terhadap innovation ambidexterity  yang dimediasi oleh transformational leadership pada karyawan PT. Ultrajaya Milk Tbk. di Bandung. SKRIPSI-2018 . Google Scholar
Yovanda, E., Rahman, A., & Anggriani, I. (2022). The Influence of Customer Experience and  Trust  on  Customer  Loyalty  PT.  Lion  Parcel  Bengkulu  City. Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan , 3 (4), 1443–1454. Google Scholar
Zamzam,  H.  F.,  &  Aravik,  H.  (2020). Etika  Bisnis  Islam  Seni  Berbisnis  Keberkahan . Deepublish. Google Scholar

## Copyright holder:

## Andrial Evan Savero, Kurniawati MM (2022)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: