## PERAN KOMUNIKASI  ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
( Studi Deskriptif Kualitatif Pada Supermarket Dutalia Oesapa Kota Kupang )
Rhyo R. Dami Dato 1
Lukas L. Laga 2
Monika Wutun 3
1 Alumn i Prodi. Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Nusa Cendana Kupang 2.3 Dosen Prodi. Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Nusa Cendana Kupang

## ABSTRACT

## THE ROLE OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IN IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE (QUALITATIVE DESCRIPTIVE STUDY AT THE DUTALIA OESAPA KUPANG SUPERMARKET)
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  Role  of  Organizational Communication  in  improving  the  performance  of  employees  of  the  Dutalia Oesapa  Supermarket  in  Kupang  City.  The  theory  used  in  this  study  is  the theory of human relations. This research is a qualitative study with research procedures  that produce descriptive data. The informants in this  study were determined by the principle of adequacy and conformity. Test the validity of the data using qualitative data analysis of Milles & Huberman. The results of the  study  found  that  the  role  of  communication  applied  to  Dutalia  Oesapa Kupang  went  well  in  improving  employee  performance.  Dutalia  Oesapa Kupang  employees  must  know  and  be able  to  apply  the  Guest  Service  Cycle (GSC) as a  standard employee service cycle so that communication  between leaders and fellow employees can be well established and each employee still feels valued and cared for by the leadership and fellow employees, and there is  no  the  gap  between  senior  workers  and  general  workers  in  order  to improve  good  employee  performance  so  that  they  know  about  how communication  takes  place  through  various  stages  that  are  carried  out continuously,  change,  and  there  is  no  end  in  order  to  deliver  messages. Employee  Performance  at  Dutalia  Oesapa  Kupang  is  a  real  achievement achieved by a person both in quality and quantity that an employee achieves in  carrying  out  his  duties  in  accordance  with  the  responsibilities  given. Organizational  communication  in  Dutalia  Oesapa  Kupang  should  apply  the human relations theory that must have work performance evaluations for all employees  within  the  organization,  so  that  the  organization  can  know  the extent  of  achievement  levels.  This  can  be  used  as  a  benchmark  for  giving compensation  in  making  innovations  that  will  improve  employee performance.
Keywords:  Role  of  Organizational  Communication,  Employee  Performance
Komunikasi  adalah  hal  yang sangat  penting  dalam  kehidupan manusia  karena  manusia  dalam kehidupannya harus berkomunikasi, artinya memerlukan orang lain, membutuhkan kelompok atau masyarakat untuk saling berinteraksi.  Komunikasi  menjadi kunci  utama  dalam  pertukaran informasi  antara  komunikator  dan komunikan dalam perusahaan baik antara pimpinan perusahaan dengan karyawan maupun karyawan dengan sesama karyawan dalam perusahaan tersebut.  Organisasi  adalah  setiap bentuk  persekutuan  antara  dua orang  atau  lebih  yang  bekerja sama  untuk  mencapai  tujuan bersama  yang  terikat  dalam  satu ikatan  hierarki  dimana  selalu terdapat hubungan antara seseorang  atau  sekelempok  orang yang disebut pimpinan dan seseorang  atau  sekelompok  orang yang  disebut  bawahan.  Dalam menciptakan  ketertiban  kegiatan organisasi, maka perlu ada
pengaturan  mengenai  pembagian tugas, cara kerja, hubungan antara pekerjaan  yang  satu  dengan pekerjaan  yang  lain  dan  pribadi satu  dengan  pribadi  lain  yang terletak  di  bawah  pengendalian serta  pengawasan  oleh  seorang pemimpin (Kartono, 2008:6).
Komunikasi  yang  baik  akan menciptakan  suasana  kerja  yang harmonis  dan  dapat  meredakan konflik  antar  karyawan  sehingga dalam  perusahaan  akan  tercipta semangat kerja yang meningkatkan  kinerja  karyawan menjadi lebih baik. Jika komunikasi tidak  terjalin  dengan  baik  akan terjadi suatu masalah antar karyawan. Salah satu perusahaan tersebut adalah Supermarket Dutalia Kupang. Supermarket Dutalia  Kupang  merupakan  salah satu  perusahaan  ritel  terbesar  di Kupang dan merupakan salah satu supermarket yang banyak
dikunjungi  oleh  oleh  masyarat
Kupang, termasuk juga masyarakat dari  luar  kupang.  Data  karyawan Dutalia  Oesapa  Kupang,  2019 tercatat  bahwa  Pada  bulan  April
2019 ada 72 karyawan di Supermarket  Dutalia  baik  sebagai marketing, operasional, sopir,
Helper maupun teknisi mesin. Dari 72  karyawan  tersebut  terdapat  2 karyawan  yang  sudah  bekerja selama 10 tahun, 3 karyawan yang sudah  bekerja  selama  7  tahun,  10 karyawan  yang  sudah  bekerja  di atas  1  tahun  dan  karyawan  yang lainnya  bekerja  di  bawah  1  tahun pada perusahaan Dutalia.
Permasalahan
- permasalahan yang  lazim dihadapi
perusahaan pada umumnya adalah ketidakharmonisan hubungan antara atasan dan bawahan disebabkan  antara  lain  karena kurangnya  kepercayaan  atasan terhadap bawahan atau sebaliknya, tidak adanya transparansi  dalam  pengambilan kebijakan, kurangnya ruang komunikasi  yang  tersedia  dan  lain sebagainya. Berdasarkan  uraian  latar belakang,  maka  rumusan  masalah yang dikemukakan adalah bagaimana peran komunikasi organisasi  dalam  meningkatkan kinerja  karyawan  Supermarket Dutalia Oesapa Kota Kupang?

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah deskriptif kualitatif. Metode penelitian deskriptif kualitatif  adalah  sebagai  prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau  lisan  dari  orang-orang  dan perilaku  yang  dapat  diamati, (Bogdan dan Taylor 1957:5)
Dalam penelitian ini, peneliti  mendeskripsikan  secara spesifik  dan  mendalam  terhadap hasil  penafsiran  data-data  yang berkaitan dengan peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan  kinerja  karyawan
Supermarket  Dutalia  Oesapa  Kota Kupang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peran Komunikasi Organisasi pada Dutalia Oesapa Kupang Komunikasi merupakan
aktivitas  dasar  manusia.  Dengan berkomunikasi,  manusia  dapat saling berhubungan satu sama lain baik  dalam  kehidupan  sehari-hari di  rumah  tangga,  di  tempat pekerjaan, dipasar, dalam masyarakat  atau  dimana  saja manusia berada. Tidak ada manusia  yang  tidak  akan  terlibat dalam  komunikasi.  Komunikasi merupakan  proses  yang  penting dalam organisasi. Komunikasi adalah variable kunci yang
memungkinkan  seseorang  untuk membangun hubungan dalam satu organisasi,  serta  berinteraksi  dan berbagi  informasi.  Dengan  kata lain  komunikasi  merupakan  jalan bagi organisasi untuk saling memahami  satu  sama  lain  dan mengkoordinasikan kegiatan mereka  untuk  mempertahankan hubungan yang lebih baik. Komunikasi sangat diperlukan dalam  sebuah  organisasi.  Oleh karena itu, dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi  dapat  berjalan  dengan lancar  dan  berhasil,  sebaliknya komunikasi yang tidak sehat dapat
menyebabkan  suatu  organisasi macet  dan  tujuan  yang  ingin dicapai tidak optimal. Hal ini dapat tercapai apabila pihak manajemen
dari perusahaan mampu membangun komunikasi yang baik dengan  semua  para  karyawan, baik secara formal maupun secara informan untuk dapat mengetahui kritik  dan  saran  yang  dapat dijadikan  sebagai  suatu  bahan pertimbangan  dalam  pengambilan keputusan.
Peran Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan  pada  Dutalia  Oesapa Kupang Komunikasi  organisasi  dapat didefnisikan sebagai suatu pertunjukan  dan  penafsiran  pesan diantara unit-unit komunikasi yang merupakan  bagian  dari  suatu organisasi tertentu. Peran komunikasi  organisasi  yang  terjadi pada  Dutalia  Oesapa  Kupang merupakan peran komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu berlangsung melalui berbagai
tahapan  yang  dilakukan  secara terus menerus, berubah-ubah, dan tidak  ada  henti-hentinya  dalam rangka penyampaian pesan. Proses komunikasi  merupakan  proses yang  timbal  balik  karena  antara  si pengirim  dan  si  penerima  pesan saling  mempengaruhi  satu  sama
lainnya.  Dengan  demikian  akan terjadinya  perubahan  tingkah  laku di  dalam  diri  individu,  baik  pada aspek kognitif, afektif, atau psikomotor. Melalui  proses  komunikasi akan  dapat                  ditentukan keputusan apa yang akan dilakukan oleh setiap individu atau kelompok tentan bagaimana
menentukan  langkah  atau  hasil yang  akan  diperoleh  ke  depan, karena  dengan  komunikasi  akan dapat  dijadikan  pedoman  dalam menentukan  apakah  kerjasama dapat dilanjutkan atau tidak dapat dilanjutkan.  Jika  peran  komunikasi organisasi  pada  Dutalia  Oesapa Kupang  dikelola  dengan  baik  oleh pihak  manajemen  dan  pimpinan dari perusahaan maka akan sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan dan dapat menimbulkan hasil yang positif bagi karyawan.

## Kinerja  Karyawan  pada  Dutalia Oesapa Kupang
Kinerja  adalah  hasil  kerja baik  secara  kualitas  sesuatu  yang dihasilkan atau jasa yang diberikan oleh  seseorang  yang  melakukan pekerjaan.
Kinerja karyawan merupakan  prestasi  sesungguhnya yang dicapai seseorang baik secara kualitas dan kuantitas yang dicapai seorang karyawan dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai
dengan  tanggung  jawab  yang diberikan.  Pada  penelitian  ini, peneliti  lebih  melihat  hasil  kerja karyawan  Dutalia  Oesapa  Kupang secara kualitasnya.
Berdasarkan  penelitian  di lapangan  dan  hasil  wawancara peneliti dengan karyawan Asmiyati pada  tanggal  05  Mei  2019  di Dutalia  Oesapa  Kupang  juga menerapkan program dalam penanganan complain  costumer dikenal dengan sebutan: M : Meminta Maaf E : Empaty S : Selesaikan Masalah R : Raih Kemenangan A : Adakan Evaluasi
Semua  karyawan  mulai  dari pramuniaga  sampai  level  paling atas  harus  dahulukan  MESRA  saat
ada complain costumer . Ketika ada complain costumer karyawan harus minta maaf dahulu, posisikan  diri  sebagai costumer yang artinya posisikan diri bagaimana  kalau  jadi costumer kalau  selesaikan  masalah  dan segera selesaikan masalah saat itu juga kalaupun tidak bisa menyelesaikan  carilah  supervior sehingga  masalah  tersebut  dapat diselesaikan  dan  jangan  sampai supervisor  atau  pempinan  tahu setelah  complainnya  sudah  masuk media massa, seperti koran.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan  kinerja  karyawan pada Dutalia Oesapa Kupang maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Peran komunikasi yang diterapkan pada Dutalia Oesapa Kupang berjalan dengan baik dalam peningkatan  kinerja  karyawan. Peran  komunikasi  organisasi pada  Dutalia  Oesapa  Kupang merupakan  peran  komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu berlangsung melalui berbagai tahapan yang dilakukan secara terus menerus,  berubah-ubah,  dan tidak ada henti-hentinya dalam rangka  penyampaian  pesan.
Proses  komunikasi  merupakan proses yang timbal balik karena  antara  si  pengirim  dan si  penerima  pesan  saling mempengaruhi satu sama lainnya. Karyawan Dutalia Oesapa Kupang wajib tahu dan dapat menerapkan Guest Service  Cycle  (GSC) sebagai standar operasi siklus pelayanan karyawan agar komunikasi  diantara  pimpinan maupun  sesama  karyawan
dapat  terjalin  dengan  baik  dan setiap  karyawan  tetap  merasa dihargai  dan  diperhatikan  oleh pihak pimpinan maupun sesama  karyawan,  serta  tidak ada  jurang  pemisah  antara pekerja  senior  dan  pekerja umum  demi  meningkatkan kinerja karyawan yang baik.
2. Kinerja  Karyawan  pada  Dutalia Oesapa  Kupang  merupakan prestasi  sesungguhnya  yang dicapai  seseorang  baik  secara kualitas  dan  kuantitas  yang dicapai seorang karyawan dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab yang diberikan. Pada penelitian ini, peneliti lebih melihat haasil kerja karyawan Dutalia Oesapa Kupang secara kualitasnya.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di atas,  maka  peneliti  memberikan saran, sebagai berikut:
1. Saran Praktis Saran praktis untuk Dutalia  Oesapa  Kupang,  hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi organisasi ini diterapkan  dalam  perusahaan dengan  tujuan  untuk  seluruh kegiatan  dalam  perusahaan dapat  terkontrol  dengan  baik dan  berjalan  sesuai  dengan tujuan dan
harapan
perusahaan.  Ada  beberapa saran  yang  direkomendasikan kepada  pihak  Dutalia  Oesapa Kupang, yaitu:
1. Komunikasi  organisasi  pada Dutalia Oesapa Kupang hendaknya  menerapkan  teori human  relations yang  harus memiliki evaluasi prestasi kerja bagi  seluruh  karyawan  yang berada dalam organisasi tersebut,  sehingga  organisasi dapat mengetahui sejauh mana ringkat pencapaian prestasi. Hal ini dapat dijadikan tolak  ukur  untuk  pemberian kompensasi  dalam  melakukan inovasi yang akan meningkatkan kinerja karyawan. 2. Saran Akademik Saran untuk peneliti selanjutnya Bagi  peneliti  selanjutnya diharapkan dapat meneliti lebih  dalam  tentang  peran komunikasi  organisasi  dalam meningkatkan kinerja
karyawan,  khususnya  pada
Dutalia Oesapa Kupang.

## DAFTAR PUSTAKA

## BUKU :
Bangun. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Cangara, Hafied. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada
Medua Group.
Davis Keith dan Newstrom Jhon. 1993. Perilaku dalam Organisasi. Erlangga. Effendy,  Onong  Uchyana.  2003. Ilmu  Komunikasi:  Teori  dan  Prakteknya. Bandung: Remaja Rosdayakarya.
Gibson,  Ivancevich,  Donnelly.  1974. Organisasi,  Perilaku,  Struktur,  Proses. Bina Rupa Aksara. Jakarta.
Idrus,  muhammad.  2007. Metode  Penelitian  Ilmu-Ilmu  Sosial  (Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif). Yogyakarta: UII Press Yogyakarta. Kossen, S. 1986. Aspek Manusiawi Dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Mangkunegara,  A.A.  Anwar  Prabu.  2010. Evaluasi  Kinerja  Sumber  Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Refika Aditama Miles, B. Mathew dan Michael Humberman. 1992. Analis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru . Jakarta: UIP. Moleong,  Lexi.  J.  2007. Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Edisi  Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyadi. 2013. Sistem Akuntasi . Jakarta: Salemba Empat. Mulyana,  Deddy.  2013. Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya
Muhammad Arni. 2000. Kommunikasi Organisasi. Jakarta. Bumi Aksara Pace,  R.  Wayne  and  Faules  Don  F.  2005. Komunikasi  Organisasi,  Strategi Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan. Editor:  Deddy  Mulyana.  PT.
Remaja Rosdakarya. Bandung.
Purwanto, Djoko. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian PR dan Komunikasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Pradana,  Achmad  H.  2017. Peran  Komunikasi  Organisasi  dalam Meningkatkan  Potensi  Diri  Karyawan. Skripsi.  Fisip.  Universitas  Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Sutikno,  Sobry  M.  2014. Pemimpin  dan  Gaya  Kepemimpin. Edisi  Pertama Lombok: Holistica.
Umar,  Husein.  2003. Metode  Riset  Komunikasi  Organisasi. Jakarta:  Cetakan Pertama Gramedia Pustaka Utama.

## SUMBER LAIN : SKRIPSI
Azmi  Nur.  2015. Pola  Komunikasi  Pimpinan  dalam  Meningkatkan Loyalitas  Kerja  Karyawan  BP  (Brand  Presenter)  di  PT.  Budiman Subrata  Niaga. Skripsi.  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Politik.  Universitas Bima Widya.
Ishak,  Aswan  dan  Ayatullah.  2003. Komunikasi  dan  Organisasi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi. Universiras Mumahadyah Yogyakarta. Nurhadija.  2017. Strategi  Pemimpin  dalam  Meningkatkan  Loyalitas Sumber  Daya  Manusia  Pada  Lembaga  Amil  Zakat  Abdurahman  Bin Auf. Skripsi. Fakultas Dawah dan Ilmu Komunikasi. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Manopa V. Jirre. 2014. Peran Komunikasi Organisasi dalam Membentuk Efektivitas  Kerja  Karyawan  CV.  Magnum  Sign  and  Print  Advertising Samarinda. Journal. Fisip. Universitas Mulawarman. Widyastuti  Harjanti.  2011. Peran  Komunikasi  Organisasi  Terhadap Semangat Kerja Karyawan di Hotel Inna Garuda Yogyakarta. Skripsi. Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik.  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta.