E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383

## Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO
Herva Imelda Sari 1
Rizka Prasetiawati 2
Universitas Raharja, Tangerang, Indonesia E-mail : herva@raharja.info 1 ; rizka@raharja.info 2

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan pada studi kasus PT INOVATIF TEKNIK MESINDO yaitu pertambahan jumlah pelanggan yang tidak diikuti dengan pembaharuan sistem pengelolaan data pelanggan menjadikan kinerja yang ada tidak efektif dan efisien. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk  membangun  sebuah  sistem  mengenai  hal  yang  bersangkutan  dengan  pelanggan  untuk memudahkan perusahaan dalam mencari keinginan dan kebiasaan pelanggan melalui aktivitas yang terjadi  pada  sistem  CRM  (Customer  Relationship  Management)  serta  dapat  mengambil  suatu keputusan  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  perusahaan.  Penelitian  ini  terdapat  3  (tiga) pokok permasalahan, 5 (lima) tujuan penelitian, 4 (empat) manfaat penelitian. .
Kata Kunci : Perusahaan, Sistem Informasi, Customer Relationship Management

## ABSTRACT
This research is motivated by problems in the case study of PT INOVATIF TEKNIK MESINDO, namely the  increase  in  the  number  of  customers  which  is  not  followed  by  the  renewal  of  customer  data management  systems  there  is  no  effective  and  efficient.  Therefore,  this  study  aims  to  build  a  system regarding the matter concerned with customers to facilitate the company in seeking customer desires and habits through activities that occur in the CRM (Customer Relationship Management) system and can make a decision to improve the quality and quantity of the company. In this study, there are three (3) point, five (5) the purpose of the study, four (4) benefits of the research.
Keywords: Companies, Information Systems, Customer Relationship Management

## PENDAHULUAN
Suatu usaha memiliki banyak cara untuk dapat bertahan dan berkembang di bidangnya. Cara  tersebut  yaitu  dengan  meningkatkan  suatu  pelayanan  terhadap  pelanggan.  Hal  tersebut akan menjadi suatu ciri tersendiri bagi suatu usaha karena dapat mempertahankan pelanggan atau tidak dan calon pelanggan yang mau berlangganan atau tidak.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Sistem  Informasi  data  yang  baik  sangat  diperlukan  maupun  itu  dari  perusahaan  kecil, menengah atau perusahaan besar untuk setiap kegiatan usaha. Kegiatan usaha dapat dilakukan dengan lancar dan tersusun dengan baik apabila dalam perusahaan tersebut mempunyai suatu sistem  yang  baik,  efektif,  dan  efisien.  Sehingga  dapat  membantu  dalam  pelaksanaan, pengawasan atau dalam aktivitas perusahaan tersebut.
PT.  INOVATIF  TEKNIK  MESINDO  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dibidang distributor  alat  -  alat  pertukangan.  Tercatat  bahwa  PT  INOVATIF  TEKNIK  MESINDO memiliki ratusan pelanggan yang tidak hanya berasal dari Tangerang, namun berbagai tempat dari  luar  kota.  Bertambahnya  pelanggan  tidak  diikuti  oleh  pembaharuan  sistem  yang digunakan.  Kinerja  pengelolaan  masih  belum  terkomputerisasi.  Apabila  perusahaan  ingin memberikan informasi dilakukan dengan cara menghubungi lewat telepon atau sms.
Untuk  menanggulangi  hal  tersebut,  tujuan  penelitian  ini  untuk  membangun  sebuah  sistem mengenai  hal  yang  bersangkutan  dengan  pelanggan  supaya  dapat  memudahkan  perusahaan dalam membaca keinginan dan kebiasaan pelanggan melalui aktivitas yang terjadi pada sistem CRM  ( Customer  Relationship  Management )  serta  dapat  mengambil  suatu  keputusan  untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas perusahaan.

## PERMASALAHAN
Untuk  meningkatkan  sebuah  pelayanan  terhadap  pelanggan,  maka  dibutuhkan  suatu strategi yang kuat dan tepat menggunakan sistem. Sistem yang dipilih adalah CRM ( Customer Relationship  Management) dengan  memadukan  perkembangan  teknologi  berbasis web . Melalui  web  dapat  membantu  menjawab  permasalahan  tanpa  batas  ruang  dan  waktu. Penggunaan web sangat  mendukung  untuk  perkembangan  usaha,  khususnya  dalam perdagangan dan pemasaran terhadap masyarakat luas ditambah tersedianya database.
Pelayanan CRM ( Customer Relationship Management ) mencakup semua aspek yang berhubungan  dengan  calon  pelanggan  maupun  dengan  pelanggan  saat  ini.  CRM  ( Customer Relationship Management ) juga dapat didefinisikan sebagai strategi bisnis untuk memilih dan mengatur suatu hubungan dengan pelanggan untuk saling menguntungkan. CRM ( Customer Relationship  Management )  memerlukan  filosofi  dan  budaya  bisnis  customer-centric  untuk mendukung proses pemasaran, penjualan, dan layanan yang efektif. Aplikasi CRM ( Customer Relationship Management ) dapat memungkinkan manajemen atau pengaturan hubungan baik dengan  pelanggan  secara  efektif,  dengan  didukung  ketersediaan  kepemimpinan  yang  baik (Robert Thompson, Greenberg, 2002, p39).
Adapun  batasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  adanya  sistem  ini  pelanggan mendapatkan  segala  informasi  yang  berkaitan  dengan  kegiatan  perusahaaan.  Untuk pengendalian  sistem  dilakukan  oleh  admin  pihak  perusahaan.  Dengan  adanya  sistem  CRM ( Customer  Relationship  Management )  berbasis web ini  maka  pengelolaan  data  pelanggan menjadi efektif dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan tidak
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
mudah  berpaling  ke  pihak  pesaing,  serta  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mengambil keputusan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas bagi perusahaan

## METODOLOGI PENELITIAN

## 1. Landasan Teori
● Definisi Sistem
Menurut Supriyadi dkk dalam Jurnal CCIT (2013:310), “Sistem merupakan sekumpulan unsur atau  elemen  yang  saling  berhubungan  dan  saling  mempengaruhi  untuk  melakukan  suatu kegiatan bersama dalam mencapai suatu tujuan.”
● Definisi Data
Menurut Gordon B. Davis di dalam bukunya Jeperson Hutahaean (2015:8) “Data adalah bahan mentah untuk informasi, yang dirumuskan sebagai kelompok lambang  - lambang tidak acak yang menunjukkan jumlah - jumlah, tindakan - tindakan, hal - hal dan sebagainya”.
● Definisi Sistem Informasi
Dalam  bukunya  Bambang  Hartono  (2013:16).  Menurut  Lippeveld,  Sauerborn,  dan  Bodart (2000),  “Sistem  informasi  merupakan  seperangkat  komponen  yang  saling  berkaitan,  yang bekerja untuk mengumpulkan dan menyimpan data lalu mengolahnya menjadi informasi yang untuk digunakan”.
● Definisi Analisis Sistem
Menurut  Jaluanto  Sunu  Punjul  Tyoso  (2016:18),  “Sistem  informasi  yang  dikembangkan melalui proses yang berlandaskan pada teori sistem. Analisis sistem merupakan contoh yang baik  dari  pendekatan  sistem  untuk  memecahkan  masalah.  Tujuan  analisis  sistem  adalah mengembangkan sistem yang relatif mudah diubah manakala diperlukan”.
● Definisi Penjualan
Menurut  Eliza  Andayani  Ginting  (2013:7),  “Penjualan  merupakan  kegiatan  ekonomi  yang umum, dimana dengan penjualan sebuah perusahaan akan memperoleh hasil atau laba sesuai dengan  apa  yang  direncanakan  atau  memperoleh  pengembalian  atas  biaya  -  biaya  yang dikeluarkan.  Penjualan  adalah  penerimaan  yang  diperoleh  dari  pengiriman  barang  dagangan atau penyerahan pelayanan dalam bursa sebagai barang pertimbangan – pertimbangan ini dapat dalam  bentuk  tunai  peralatan  kas  atau  harta  lainnya.  Pendapatan  dapat  diperoleh  pada  saat penjualan, karena terjadi pertukaran, harga jual dapat ditetapkan oleh bebannya diketahui”. ● Definisi Internet
Menurut  Sholechul  Azis  dan  Ikhsan  Maulana  (2013:6),  “Internet  dapat  diartikan  sebagai jaringan komputer luas dan besar yang mendunia, yaitu menghubungkan pemakai komputer dari suatu negara ke negara lain di seluruh dunia, dimana di dalamnya terdapat berbagai sumber daya informasi dari mulai yang statis hingga yang dinamis dan interaktif. Internet merupakan sebuah jaringan (Internet Protokol) yang terdiri dari beberapa komputer yang sudah terkoneksi
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383

## ke dalam jaringan global”.
● Definisi Website
Menurut  Yuhefizar  (2009:2),  “ Website adalah  keseluruhan  halaman  -  halaman web yang terdapat  di  dalam  sebuah  domain  yang  mengandung  informasi.  Sebuah website biasanya dibangun atas banyak halaman web yang saling berkaitan.
● Definisi UML ( Unified Modelling Language )
Menurut  Adi  Nugroho  (2010:6),  ”UML  ( Unified  Modeling  Language )  adalah  bahasa pemodelan  untuk  perangkat  lunak  yang  berparadigma  berorientasi  objek.  Pemodelan ( modeling ) yang sebenarnya digunakan untuk menyederhanakan permasalahan - permasalahan yang kompleks sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami.”

## 2. Literature Review
Banyak  penelitian  yang  sebelumnya  ( literature  review )  dilakukan  mengenai  pembahasan tentang Customer Relationship Management (CRM). Dalam melakukan pengembangan CRM ini perlu dilakukan studi pustaka untuk dijadikan sebagai bahan acuan untuk memperkuat hasil penelitian dengan cara mengidentifikasikan metode yang pernah dilakukan, mengembangkan penelitian sebelumnya yang memiliki korelasi yang seimbang dengan sistem CRM. Beberapa literature review yang didapatkan diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Penelitian yang dilakukan oleh Rachmat Hidayat pada tahun 2014 dengan judul “ Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan ” menjelaskan bahwa penelitian ini adalah membuat website portal ekspedisi yang memiliki informasi membantu pelanggan mendapatkan informasi tentang status pengiriman barang secara online.
2. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Erick  Kurniawan  pada  tahun  2015  dengan  judul “ Implementasi  Rest  Web  Service  Untuk  Sales  Order  dan  Sales  Tracking  Berbasis Mobile ”  menjelaskan  bahwa  penelitian  ini  adalah  untuk menerapkan  teknologi  Web Services  dengan  arsitektur  REST  yang  dapat  digunakan  oleh  berbagai  macam  jenis client seperti aplikasi mobile, aplikasi Web, dan aplikasi Desktop yang dapat membantu perusahaan  untuk  melakukan  pelacakan  atau  tracking  terhadap  tenaga  penjual  yang ditugaskan untuk menawarkan barang atau penagihan ke pelanggan.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Imam Husni Al Amin dan Kristanto A pada tahun 2014 dengan judul “ Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)  di CV. Matahari Digital Printing Semarang ” menjelaskan bahwa tujuan penelitian ini adalah membuat sebuah  sistem  yang  mendukung  proses  pencetakan  suatu  dokumen  dari  pelanggan melalui teknologi internet. Sehingga pelanggan mendapat kemudahan dalam pelayanan pencetakan dokumen yang diberikan oleh perusahaan digital printing.
4. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Syamsul  Bahri  dan  Sopiyan  Dalis  pada  tahun  2018 dengan judul “ Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web Menggunakan  Customer
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Relationship  Management  (CRM)  Pada  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu ” menjelaskan bahwa tujuan penelitian ini untuk menciptakan suatu aplikasi situs e-Enrollment yang lebih  efektif  dan  efisien  dalam  menyiapkan  informasi  mengenai  Penerimaan  Peserta Didik  Baru  (PPDB)  di  SDIT  Nahwa  Nur.  Sehingga  para  orang  tua  atau  wali  calon peserta  didik  tidak  lagi  harus  bersusah  payah  mendatangi  petugas  PPDB  di  SDIT Nahwa Nur, cukup menggunakan media yang terhubung dengan internet maka sudah dapat memiliki informasi yang diberikan melalui website dan juga email mengenai tata cara PPDB dan informasi pembayarannya. Kemudahan ini dibuat agar para orang tua atau wali dapat mengakses proses PPDB SDIT Nahwa Nur dimanapun berada dan tidak terbatas waktunya.
5. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Faisal  Okta  Nugraha,  Wina  Witanti  dan  Agus Komarudin  pada  tahun  2017  dengan  judul  “ Pembangunan  Sistem  Customer Relationship Management Pada PT. Central Georgette Nusantara ” menjelaskan bahwa penelitian  ini  adalah  dengan  tersedianya  sistem  Customer  Relationship  Management perusahaan  dapat  mempertahankan  customer  yang  ada  dengan  adanya  bantuan penyajian  informasi  seperti  informasi  kritik  dan  saran  customer.  Dengan mempertahankan customer dan pemberian informasi yang akurat dapat meningkatkan penjualan  produk  pada  perusahaan  dan  mempermudah  perusahaan  mendapatkan customer baru.
6. Penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Fauzi dan Eko Harli pada tahun 2017 dengan judul  “ Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Melalui  CRM  dengan  Metode  RAD” menjelaskan  bahwa  penelitian  ini  adalah  penerapan  Customer  Relationship Management pada sisi Operasional (CRM Operational) dengan cara membangun sistem berbasis komputer dalam transaksi jual beli  sehari  -  hari  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen, hal tersebut terlihat dari nilai pelayanan yang diberikan konsumen kepada CV. Sinar Cemerlang Motor.
7. Penelitian yang dilakukan oleh Heru Purwanto, Achmad Sumbaryadi dan Sarmadi pada tahun  2018  dengan  judul  “ E-CRM  Berbasis  Web  Pada  Sistem  Informasi  Penjualan Furniture ” menjelaskan bahwa penelitian ini adalah Desain sistem informasi penjualan berbasis  web,  dibuat  untuk  memberikan  informasi  dan  membantu  dalam  proses kegiatan  transaksi  serta  pembuatan  laporan.  Konsumen  dapat  kemudahan  dengan melihat  detail  informasi  produk  furniture  dengan  mengakses  website  tersebut  dan kemudahan bagi pihak penjual yaitu dapat mengecek kegiatan transaksi pemesanan dan penjualan terkini.
8. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  I  Dewa  Ayu  Eka  Yuliani  dan  Susanti  Margaretha Kuway  pada  tahun  2017  dengan  judul  “ Sistem  Informasi  Pemesanan  Dengan Penerapan  Konsep  Electronic  Customer  Relation  Management  Berbasis  Web ” menjelaskan  bahwa  penelitian  ini  adalah  menggunakan  sistem  informasi  pemesanan
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
berbasis website untuk menjual barang secara online. Perancangan website  pemesanan yang  berbasiskan  konsep  E-CRM  telah  membantu  pemilik  toko  untuk  mengikat pelanggan dengan memberikan fasilitas promosi  dan  informasi  up-to-  date barang baru  maupun  harga  barang  lama  kepada pelanggan  tertentu.  Adanya  konsep  E-CRM memberikan  kemudahan  bagi  pelanggan  untuk    melakukan  pemesanan  barang  serta pelanggan  dapat  berkonsultasi  dengan  pemilik  toko  terkait  dengan  harapan  dan keinginan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas yang tinggi bagi pelanggan.
Dari  ke  delapan literature  review yang  ada,  telah  banyak  penelitian  mengenai  Customer Relationship  Management.  Dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  adanya  konsep  Customer Relationship  Management  ini  perusahaan  dapat  meningkatkan  pelayanan  dan  memberikan kemudahan bagi customer dalam proses transaksi dan informasi pada suatu barang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dengan adanya sistem Customer Relationship Management berbasis web ini maka pengelolaan  data  pelanggan  menjadi  efektif  dan  membantu  meningkatkan  kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan tidak mudah berpaling ke pihak pesaing, serta membantu perusahaan dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas bagi perusahaan.
Penelitian ini menggunakan program Unified Modelling Language (UML) untuk menggambarkan prosedur dan proses yang sedang berjalan saat ini.
Use Case Diagram
Gambar 1. Use Case Diagram
Berdasarkan gambar 1. Use Case Diagram diatas terdapat :
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
1. 1  system  yang  mencakup  seluruh  kegiatan  Sistem  Penjualan  yang  sedang berjalan pada PT. Inovatif Teknik Mesindo.
2. 8 aktor yang melakukan kegiatan, yaitu Sales, Customer, Purchasing, Supplier, Gudang, Admin, Delivery, Pimpinan..
3. 11  use  case  yang  biasa  dilakukan  oleh  aktor  -  aktor  tersebut  diantaranya  : Menawarkan Katalog Barang dan Daftar Harga, Memilih Barang, Memberikan PO  ( Purchase  Order ),  Memesan  Barang  ke Supplier , Supplier Menerima Pesanan  dan  Mengirim  Barang  Pesanan,  Menerima  Barang  dari Supplier , Packing Barang  untuk  Pelanggan  ( Customer ),  Membuat  Surat  Jalan  dan Invoice , Checking dan  Antar  Pesanan,  Laporan  Penjualan  dan  Menerima Laporan Penjualan.

## Sequence Diagram Proses Pemesanan
Gambar 2. Sequence Diagram Proses Pemesanan
Berdasarkan gambar 2. Sequence Diagram diatas terdapat :
1. 1 Lifeline ,yaitu Katalog Barang dan Daftar Harga.
2. 2 Actor , yaitu : Customer dan Sales .
3. 10 Message yang memuat informasi – informasi tentang aktivitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut.
Sequence Diagram Proses Pemesanan ke Supplier
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 3. Sequence Diagram Proses Pemesanan ke Supplier
Berdasarkan gambar 3. Sequence Diagram diatas terdapat :
1. 1 Lifeline ,yaitu Katalog Barang dari Supplier .
2. 4 Actor , yaitu : \Sales, Purchasing, Supplier dan Gudang.
3. 4 Message yang memuat informasi – informasi tentang aktivitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut.
Sequence Diagram Proses Delivery
Gambar 4. Sequence Diagram Proses Delivery
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383

## Berdasarkan gambar 4. Sequence Diagram diatas terdapat :
1. 1 Lifeline , yaitu : Barang.
2. 4 Actor , yaitu : Gudang, Admin, Delivery dan Customer .
3. 8 Message yang memuat informasi – informasi tentang aktivitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut.
Sequence Diagram Laporan Penjualan
Gambar 5. Sequence Diagram Laporan Penjualan
Berdasarkan gambar 5. Sequence Diagram diatas terdapat :
1. 1 Lifeline , yaitu : Laporan Penjualan.
2. 2 Actor , yaitu : Administrasi dan Owner .
3. 4 Message yang memuat informasi – informasi tentang aktivitas yang terjadi, kegiatan yang biasa dilakukan oleh actor tersebut.
Prototype sendiri berfungsi untuk merencanakan bagaimana tampilan program atau sistem setelah di buat. Berikut adalah tampilan desain layout yang akan digunakan:
a. Prototype Tampilan LogIn
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 6. Prototype Tampilan Log In
Gambar 6. Merupakan Prototype Tampilan Log In CRM. Pegawai/pelanggan dapat mengakses sistem dengan privilege masing - masing.
b. Prototype Table Pelanggan
Gambar 7. Tabel Pelanggan
Gambar 7. Merupakan Tampilan Tabel Pelanggan yang merupakan hasil output dari inputan form pelanggan.
c. Form Pelanggan
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 8. Form Pelanggan
Gambar 8. Merupakan Form Pelanggan yang berupa Nama Pelanggan, Nama Perusahaan, Alamat, Telepon dan Keterangan.
d. Prototype Tabel Invoice
Gambar 9. Tabel Invoice
Gambar 9. Merupakan Tabel Invoice yang merupakan hasil output dari inputan form Invoice.
e. Prototype Form Invoice
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383
Gambar 10 . Form Invoice
Gambar 10. Merupakan Form invoice. Pada inputan jumlah adalah hasil jumlah dari biaya pokok yang wajib dibayar dengan biaya item description.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembuatan  sistem  informasi  Customer  Relationship  Management pada PT. Inovatif Teknik Mesindo diperoleh kesimpulan yaitu Sistem Informasi Customer Relationship  Management  ini  dapat  membantu  PT.  Inovatif  Teknik  Mesindo  dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan secara cepat dan tepat.

## SARAN
Saran yang dapat penulis berikan untuk pengembangan atau pembuatan sistem baru  terhadap  Sistem  Informasi  Customer  Relationship  Management  pada  PT.  Inovatif Teknik Mesindo adalah diperlukan sistem baru yang dapat terintegrasi mulai dari pemesan barang,  pengecekan  terhadap  barang,  pengiriman  barang,  pembuatan invoice atau  surat jalan, tracking barang jika pengiriman ke luar kota hingga laporan penjualan.
E-ISSN: 2528 – 6544 P-ISSN: 2620 – 3383

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Supriyadi,  Rini  Kartika  Hudiono,  Lina  Sinatra  Wijaya.  2013. Rancang  Bangun Sistem  Jejaring  Klaster  Berbasis  Web  Menggunakan  Metode  Model  View Controller. Vol.6 No.3 - Mei 2013 ISSN: 1978-8282 STMIK Raharja.
[2] Hidayat,  Rachmat.  2014. Sistem  Informasi  Ekspedisi  Barang  Dengan  Metode  E- CRM  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan Pelanggan .  Vol.  4  No.  2, September  2014. Diambil
dari:
https://stmikglobal.ac.id/journal/index.php/sisfotek/article/view/50/52 .
[3] Kurniawan,  Erick.  2014,  Mei. Implementasi  Rest  Web  Service  Untuk  Sales  Order dan  Sales  Tracking  Berbasis  Mobile .  Vol.07  No.  01  Mei  2014.  Diambil  dari: https://ti.ukdw.ac.id/ojs/index.php/eksis/article/view/351/138 .
[4] Stikubank,  Imam  Husni  Al  Amin.  2014. Aplikasi  Customer  Relationship Management  (CRM)  Di  CV.  Matahari  Digital  Printing  Semarang .  Vol.  8  No.  2,
September 2014. Diambil dari: https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/ft1/article/view/3054 .
[5] Bahri, Syamsul dan Sopiyan Dalis. 2018. Rancang Bangun E-Enrollment Berbasis Web  Menggunakan  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Pada  Sekolah Dasar  Islam  Terpadu .  Vol.  4  No.  1,  Februari  2018.  Diambil  dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/3046 .
[6] Nugraha,  Faisal  Okta,  Wina  Witanti,  dan  Agus  Komarudin.  2017. Pembangunan Sistem Customer Relationship Management pada PT. Central Georgette Nusantara . Diambil dari: https://jurnal.umk.ac.id/index.php/SNA/article/view/1520/1051 .
[7] Fauzi, Ahmad, and Eko Harli. 2017. Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan  Metode  RAD.  Vol.  1  No. 1,  April  2017.  Diambil  dari: http://journal.iaii.or.id/index.php/RESTI/article/view/16 .
[8] Purwanto,  Heru,  Achmad  Sumbaryadi,  dan  Sarmadi  Sarmadi.  2018. E-CRM Berbasis  Web  Pada  Sistem  Informasi  Penjualan  Funiture. Vol.  14,  No.  1  Maret 2018.  Diambil  dari: https://www.neliti.com/publications/227492/e-crm-berbasis- web-pada-sistem-informasi-penjualan-funiture .
[9] Yuliani, I Dewa Ayu Eka, dan Susanti Margaretha Kuway. 2017. Sistem Informasi Pemesanan Dengan Penerapan Konsep Electronic Customer Relation Management Berbasis Web. Vol. 10 No. 1, Februari 2017. Diambil dari:
http://ejournal.raharja.ac.id/index.php/ccit/article/view/190/102 .