## Pengaruh Store Atmosphere, Etika Bisnis dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Dahmiri 1 , Sylvia Kartika wulan Bhayangkari 2
1,2 Program Studi Manajemen FEB Universitas Jambi Correspondence Email: dahmiri@unja.ac.id
Abstract.  This  study  aims  to  analyze  the  influence  of the  influence  of  store  atmosphere,  business  ethics  and  product  quality  on consumer satisfaction at the syariah syariah mini market 212 Jambi branch. Survey research using a questionnaire instrument, a sample of 70 respondents with nonprobability sampling techniques. Data analysis uses multiple linear regression. The results of the study concluded that the characteristics of respondents  were dominated by  women, aged 20 to 29 years, the last  education occupations  were dominated by students. Simultaneously  store atmosphere, business ethics and product  quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, so also partially store atmosphere variables, business ethics and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords: store atmosphere, business ethics, product quality, customer satisfaction

## Pendahuluan
Perekonomian Indonesia terus mengalami perubahan di segala bidang sejalan dengan perkembagnan  ekonomi  global.  Perubahan  tersebut antara  lain dipengaruhi oleh berbagai faktor  diantaranya perilaku  konsumen,  kebijakan  pemerintah,  persaingan bisnis,  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi serta  arus  komunikasi  yang  berkembang  semakin  cepat. Perkembangan  ekonomi  baik  secara  nasional  maupun global  dapat  menjadi  peluang  sekaligus  ancaman  bagi pelaku usaha dalam mempertahankan dan mengembangkan  usaha.  Menyikapi  persaingan  usaha ritel  yang  semakin  ketat  saat  ini  seorang  pengusaha pengusaha  harus  mampu  menciptakan  keunggulan  dari berbagai  aspek  bisnis  agar  mampu  bertahan  dan mengembangkan usaha. Diantara keunggulan yang dapat dihadirkan antara lain berkaitan dengan store atmosphere,  etika  bisnis  dan  kualitas  produk.  Store atmosphere adalah  suasana  toko yang meliputi  penataan ruang  sebaik  mungkin  untuk  menciptakan  suasana  yang nyaman  saat  konsumen  berbelanja.  Etika  bisnis merupakan  seperangkat  nilai  tentang  baik  dan  buruk, benar  dan  salah  dalam  dunia  bisnis  berdasarkan  pada prinsip-prinsip  moralitas.  kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  produk  dalam  melaksanakan  fungsi dan  kinerjanya  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan.
Survey  pendahuluan  yang  dilakukan  pada  Mini Market  Syariah  212  Cabang  Jambi  diperoleh  informasi bahwa toko ini telah menerapkan store atmosphere, etika bisnis  dan  menghadirkan  produk  yang  berkualitas. Namun  demikian  belum  diketahui  apakah  uapay  yang telah  dilakukan  tersebut  mempengaruhi  kepuasan konsumen  atau  tidak  serta  berapa  besar  pengaruhnya, karena  belum  pernah  ada  kajian  atau  penelitian  yang menelaah hal ini.
Penelitian  terdahulu  tentang  variable    store atmosphere,  etika  bisnis,  kualitas  produk  dan  kepuasan
kosumen sudah banyak dilakukan baik pada skala global maupun  nasional.  Hasil  penelitian  sebagian  besar menyimpulkan bahwa store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan kosumen (Miswanto, M., & Angelia, Y. R. (2017); Van Niekerk,  B.  (2015);  Widyartono,  A.,  Sarjono,  A.,  & Tyra,  M.  J.  (2017);  Aunti  Sholihah,  F.,  &  Indrarini,  R. (2019);  Hoe,  L.  C.,  &  Mansori,  S.  (2018);  Cruz,  A.  V. (2015);  Olise,  Chigbata  M,  Christian  O.O.  (2018). Tujuan  penelitian  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh store  atmosphere , etika  bisnis  dan  kualitas  produk terhadap  kepusan  konsumen  pada  Mini  Market  Syariah 212  Cabang  Jambi  baik  secara  simultan  maupun  secara parsial.

## Store Atmosphere
Store  atmosphere merupakan  kombinasi  dari karakteristik  fisik  seperti  arsitektur,  tata  letak  ( display), pencahayaan,  warna,  temperatur,  musik,  serta  aroma yang  bertujuan  meransang  respon  emosional  dan persepsi  pelanggan  dan  untuk  mempengaruhi  pelanggan dalam  membeli  barang  atau  produk  (Purnomo,  A.  K., 2017).  Menurut  Zentes,  J.,  Morschett,  D.,  &  Schramm- Klein, H. (2007) dan Evans, J. R., & Berman, B. (2005), terdapat  elemen  store  atmosphere  yang  berpengaruh yang terditi dari Exterior, General Interior, Store Layout dan  Interior  Display  .  Adapun  keempat  elemen  tersebut akan dijelaskan lebih lengkap sebagai berikut: a. Exterior ,  karakteristik exterior mempunyai  pengaruh yang  kuat  pada  citra  toko  tersebut,  sehingga  harus direncanakan  dengan  sebaik  mungkin.  Kombinasi dari exterior ini  dapat  membuat  bagian  luar  toko menjadi  terlihat  unik,  menarik,  menonjol  dan mengundang orang untuk masuk kedalam toko. b. General  Interior,  paling  utama  yang  dapat  membuat penjualan  setelah  pembeli  berada  di  toko  adalah display. Desain interio r  dari  suatu  toko  harus dirancang untuk memaksimalkan visual
Dahmiri  dan  Sylvia  Kartika  wulan  Bhayangkari,  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Etika  Bisnis  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen
merchandising . Display yang  baik  yaitu  dapat menarik perhatian pengunjung dan membantu mereka agar  mudah  mengamati,  memeriksa  dan  memilih barang dan akhirnya melakukan pembelian.
c. Layout  Ruangan,  pengelola  toko  harus  mempunyai rencana  dalam  penentuan  lokasi  dan  fasilitas  toko. Pengelola  toko  juga  harus  memanfaatkan  ruangan toko yang ada seefektif mungkin.
d. Interior  Point  of  Interest  Display , mempunyai  dua tujuan, yaitu memberikan informasi kepada konsumen  dan  menambah store  atmosphere ,hal  ini dapat meningkatkan penjualan dan laba toko.

## Etika Bisnis
Etika  bisnins  menurut    Fahmi,  I.  (2013)  adalah analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk,  dan  tanggung  jawab.  Etika  adalah  ilmu  yang berkenaan  tentang  yang  buruk  dan  tentang  hak  dan kewajiban  moral.  Menurut  Wijayakusuma,  K.  M.,  dan Yusanto, I., M. (2003) bisnis adalah suatu aktivitas yang mengarahkan  pada  peningkatan  nilai  tambah  melalui proses  penyerahan  jasa,  perdagangan  atau  pengolahan barang  (produksi).  Bisnis  selalu  bergerak  mencari keunggulan  kompetitif,  dan  salah  satu  keunggulan kompetitif  bisa  diperoleh  pelaku  bisnis  dengan menonjolkan  etika  dalam  perilaku  bisnisnya.  Selain keunggulan  kompetitif  yang  dikejar  oleh  pelaku  bisnis, memperoleh  relasi  bisnis  yang  dapat  dipercaya  juga salah  satu  tujuan  pelaku  bisnis.  Komitmen  moral, disiplin,  loyalitas,  kerja  sama,  integritas  pribadi, tanggung  jawab,  dan  kejujuran  sangat  diperlukan  dalam menjalankan aktivitas bisnis (Sunyoto, D. (2012)).

## Kualitas produk
Menurut  Kotler,  P.,  &  Gary,  A.  (2016)  kualitas produk  merupakan  kemampuan  suatu  produk  dalam melaksanakan  fungsi  dan  kinerjanya  yang  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dimensi kualitas produk terdiri dari:
1. Kinerja  ( performance ),  yaitu  karakteristik  operasi pokok dari produk inti.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan ( features ), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.
3. Kehandalan  ( reliability ),  yaitu  kemungkinan  kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai.
4. Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to specification ),  yaitu  sejauh  mana  karakteristik  desain dan  operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah ditetapkan sebelumnya.
5. Daya  tahan  ( durability ),  yaitu  berkaitan  dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
6. Serviceability , meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,  mudah  direparasi,  penanganan  keluhan yang memuaskan.
7. Estetika ,  yaitu  daya  tarik  produk  terhadap  panca indera.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil) yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya (Kotler,  P.,  &  Gary,  A.  (2016).  Menurut  Tjiptono,  F. (2018),  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Kepuasan  konsumen  akan  diperoleh  jika  kinerja  suatu produk  dapat  memenuhi  atau  melebihi  harapan konsumen dan konsumen merasa tidak puas jika  kinerja suatu  produk  kurang  dari  yang  diharapkan  konsumen (Kristianto  P.L.,  2011).  Kepuasan  konsumen  adalah persepsi  konsumenbahwa    bahwa  harapannya  telah terpenuhi  atau  terlampaui  dengan  membeli  atau menggunakan  produk  tersebut  (Wijayanti,  T.,  2017). Indikator  kepuasan  konsumen  menurut  Tjiptono,  F. (2018), mengukur kepuasan konsumen terdiri dari: 1. Kesesuaian  harapan,  merupakan  tingkat  kesesuaian antara  kinerja  produk  yang  diharapkan  konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen
2. Minat  berkunjung  kembali,  merupakan  kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan pembelian uang terhadap produk terkait.
3. Kesediaan  merekomendasikan,  merupakan  kesediaan konsumen  untuk  merekomendasikan  produk  yang telah dirasakannya kepada teman atau keluarga

## Metode
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari  subjek  dan  objek  yang  mempunyai  karateristik  dan kualitas  tertentu  untuk  dipelajari  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen  toko  selama  Tahun  2019  yang  jumlahnya tidak  diketahui  secara  pasti.Sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut  (Sugiyono,  H.,  2016).  Sampel  dalam  penelitian ini  berjumlah  100  orang  yang  ditentukan  dengan  rumus Slovin.  Jenis  data  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  diperoleh  dari  kuesioner  yang  disampaikan kepada  responden,  sedangkan  data  sekunder  diperoleh dari  Mini  Market  syariah  212  cabang  Jambi.  Metode analisis  yang  digunakan    adalah  analisis  deskriptif  dan analisis  regresi  linier  berganda  dengan  softwere  SPSS, yang  meliputi  uji  simultan  (uji  F),  uji  parsial  (uji  t)  dan uji  koefisien  determinasi  (R 2 ).  Sebelum  dilakukan analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan  uji  instrument penelitian  berupa  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Persamaan  regresi  pada  penelitian  ini  dapat  dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e dimana:   Y  =  Kepuasan  konsumen;  a  =  Konstanta;  β1, β2, β3 = Koefisien Regresi; X 1 = Store Atmosphere; X 2 = Etika bisnis; X 3 = Kualitas Produk; e = error
Dahmiri  dan  Sylvia  Kartika  wulan  Bhayangkari,  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Etika  Bisnis  dan  Kualitas  Produk  Terhadap

## Kepuasan Konsumen

## Hasil
Hasil  Uji  validitas  memperoleh  hasil  bahwa Pearson  Corelation–nya  lebih  besar  dari  0,3,  sehingga dapat  disimpulkan  semua  item  pernyataan  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  valid  dan semua  item  menujukkan  arah  yang  positif.  Uji realibilitas  yang  dilakukan  dengan  korelasi Spearman
Brown diperoleh hasil semua item pernyataan dinyatakan  reliabel,  karena  nilai Croanbach’s  Alpha di atas  0,6.  Pengujian  terhadap  pengaruh  store  atmosphere (X 1 ), etika bisnis (X 2 ) dan kualitas produk (X 3 ) terhadap kepuasan  konsumen  (Y),  digunakan  regresi  linier berganda dan juga untuk menguji hipotesis.
Tabel 1 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .548 a .432 .576 1.11210 Sumber: data olahan
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  diketahui bahwa  nilai  R  =  0,548.  Hal  ini  berarti  bahwa  hubungan store  atmosphere,  etika  bisnis  dan  kualitas  produk  dan kepuasan konsumen sebesar
54,8%. Artinya
hubungannya  erat.  Adjusted  R  square  sebesar  0,576 berarti 57,6 % variable kepuasan konsumen Mini Market
Syariah  212  Cabang  Jambi  dapat  dijelaskan  oleh  store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk, sedangkan 42,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Uji Simultan
Tabel 2 Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 61.622 3 101.212 31.412 .000 Residual 65.011 96 3.533 Total 25.733 99 Sumber: data olahan
Tabel  diatas  dapat  dilihat  nilai  F  hitung  adalah sebesar 31,412 dengan nilai signifikansi F sebesar 0.000. Jika  dibandingkan  dengan  taraf  signifikansi  α  =  0.05 maka p-value (0.000)  bernilai  lebih  kecil  dari  α (0.000<0.05),  sehingga  H 0 diterima  H a ditolak,  yaitu
terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan X 1 =store  atmosphere,  X 2 =etika  bisnis  dan  X 3 =kualitas produk  terhadap  Y=kepuasan  konsumen  Mini  Market Syariah 212 Cabang Jambi .
Tabel 3 Uji Parsial B Std. Error Beta t 1 (Constant) .164 .302 .455 .613 Store atmosphere .463 .121 .316 2.819 .000 Etika bisnis .366 .1143 .444 2.943 .000 Kualitas produk .454 .180 .253 2.532 .002
Sumber: data olahan
a. Variabel  Store  atmosphere  (X 1 )  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  hal ini  terlihat  dari  nilai  signifikan  0,000<0,05, maka  H 0 ditolak dan menerima H a , berarti variabel independen (X 1 )  secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).
b. Variabel  etika  bisnis  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  hal  ini terlihat  dari  nilai  signifikan  0,000<0,05,  maka  H 0 ditolak dan menerima H a , berarti variabel independen (X 1 )  secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).
c. Variabel kualitas produk (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  hal  ini terlihat  dari  nilai  signifikan  0,002<0,05,  maka  H 0 ditolak dan menerima H a , berarti variabel independen (X 1 )  secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).
d. Berdasarkan  hasil  output  tesebut,  maka  rumus persamaan regresinya adalah :
Y = β 0 + β 1 x 1 +  β 2 X 2 + β 3 X 3 + e i Y = 0.164 + 0.463 X 1 + 0.366 X 2 + 0.454 X 3 + e i
Dahmiri  dan  Sylvia  Kartika  wulan  Bhayangkari,  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Etika  Bisnis  dan  Kualitas  Produk  Terhadap

## Kepuasan Konsumen

## Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  store  atmosphere,  etika  bisnis  dan  kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Mini  Market Syariah 212 Cabang  Jambi. Hasil analisis diperoleh data bahwa  nilai  R  menunjukkan  hubungan  erat  antara variabel  independen  (X 1, X 2, X 3 )  dengan  variabel dependen  (Y)  sebesar  0,613.  Hubungannya  dikatakan erat karena nilai R mendekati 1, tanda positif dari nilai R berarti  nilai  R  variabel  independen  tersebut  mempunyai hubungan searah dengan variabel dependen, jika variabel independen  ditingkatkan  maka  variabel  dependen  juga akan  meningkat,  begitu  pula  sebaliknya.  Adjusted  R square  sebesar  0,576  berarti  57,6  %  variabel  kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk, sedangkan 42,4%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian  ini.  Variabel  store  atmosphere,  etika  bisnis dan  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  konsuemen    Mini Market  Syariah  212  Cabang    Jambi  (Y).  Hal  ini  dapat dilihat  dari  taraf  signifikansi  lebih  kecil  dari  α (0,000<0,05),  sehingga  H 0 diterima  H 1 ditolak,  yaitu terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan X 1 =store  atmosphere,  X 2 =etika  bisnis  dan  X 3 =kualitas produk terhadap Y = kepuasan konsumen.
Pengujian  secara  parsial  menunjukkan  angka positif  pada  variabel  store  atmosphere,  etika  bisnis  dan kualitas  produk,  sehingga  dapat  katakan  bahwa  secara parsial  semua  variable  independen mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Mini Market  Syariah  212  Cabang  Jambi.  Apabila  variabel store  atmosphere,  etika  bisnis  dan  kualitas  produk ditingkatkan  secara  parsial,  maka  kepuasan  konsumen juga  akan  meningkat.  Variabel  yang  berpengaruh dominan terhadap keputusan berkunjung adalah variable store  atmosphere dengan  koefisien  regresi  (β)  sebesar 0,463.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  beberapa penelitian  terdahulu  yang  pernah  dilakukan  dimana variabel store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen,  seperti  penelitian  yang  dilakukan oleh  Putri,  L.  H.  (2014);  Miswanto,  M.,  &  Angelia,  Y. R.  (2017);  Van  Niekerk,  B.  (2015);  Diawan,  N.  S., Kusumawati,  A.,  &  Mawardi,  M.  K.  (2016).    Adapun hasil  penelitian  yang  sejalan  dengan  penelitian  ini tentang  pengaruh  etika  bisnis  terhadap  kepuasan konsumen  antara  lain  penelitian  oleh  Fauzan,  F.,  & Nuryana,  I.  (2014);  Widyartono,  A.,  Sarjono,  A.,  & Tyra,  M.  J.  (2017);  Aunti  Sholihah,  F.,  &  Indrarini,  R. (2019);  Lestari,  Z.  (2015);  Rosiyana,  L.,  Arifin,  Z.,  & Sunarti,  S.  (2017.  Sedangkan  penelitian  tentang pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen yang  menghasilkan  kesimpulan  yang  sama  antara  lain penelitian oleh Miswanto, M., & Angelia, Y. R. (2017); Hoe,  L.  C.,  &  Mansori,  S.  (2018);  Razak,  I.,  Nirwanto, N.,  &  Triatmanto,  B.  (2016);  Wantara,  P.,  &  Tambrin,
M.  (2019);  Cruz,  A.  V.  (2015);  Jahanshahi,  A.  A., Gashti,  M.  A.  H.,  Mirdamadi,  S.  A.,  Nawaser,  K.,  & Khaksar,  S. M. S. (2011); Kusuma, N. P. (2014); Olise, Chigbata  M,  Christian  O.O.  (2018);  Sitanggang,  J.  M., Sinulingga, S., & Fachruddin, K. A. (2019).
Persamaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  antara  lain  dari  sisi  variabel  penelitian, dimana  secara  parsial  variabel  store  atmosphere,  etika bisnis  dan  kualitas  produk  sudah  banyak  dilakukan. Dilihat dari perbedaan dari penelitian sebelumnya antara lain  dari  aspek  lokasi  dan  variable,  dimana  penelitian yang  fokus  pada  toko  ritel  syariah  belum  banyak dilakukan  baik  di  luar  negeri  maupun  di  Indonesia dengan berbagai variabel, demikian juga objek penelitian toko ritel syariah di Jambi masih sedikit dilakukan.

## Simpulan
Variabel store atmosphere (X 1 ), etika bisnis (X 2 ) dan  kualitas  produk  (X 3 )  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kepuasan  konsumen  (Y) Mini Market Syariah 212 Cabang Jambi, baik secara simultan maupun secara parsial. Variabel yang lebih dominan mempengaruhi  keputusan  berkunjung  adalah  variable store  atmosphere.  Jika  ketiga  variable  independent ditingkatkan  maka  variable  dependen  juga  akan meningkat.  Kepada  pemilik  dan  karyawan  Mini  Market Syariah 212 Cabang Jambi disarnkan untuk meningkatkan store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk yang sudah diterapkan supaya lebih meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  hanya berkonsentrasi  pada  variabel  store  atmosphere,  etika bisnis  dan  kualitas  produk,  oleh  karena  itu  kepada peneliti  selanjutnya  untuk  melakukan  penelitian  tentang variabel-variabel lain dan objek berbeda agar menghasilkan  penelitian  yang  lebih  baik.  Setelah mengetahui  bahwa  variabel  yang  lebih  dominan mempengaruhi  keputusan  berkunjung  adalah  varibel store  atmosphere,  pemilik  dan  karyawan    Mini  Market Syariah  212  Cabang  Jambi  agar  dapat  meningkatkan store atmosphere guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.

## Daftar Pustaka
Aunti  Sholihah,  F.,  &  Indrarini,  R.  (2019).  Pengaruh Persepsi  Pelanggan  Terkait  Etika  Bisnis  Islam Terhadap  Kepuasan  Pelaggan  Pengguna  E- commerce. Jurnal Ekonomi Islam , 2 (3).
Cruz,  A.  V.  (2015).  Relationship  Between  Product Quality And Customer Satisfaction.
Diawan,  N.  S.,  Kusumawati,  A.,  &  Mawardi,  M.  K. (2016).  The  Influence  Of  Store  Atmosphere  On Purchase  Decision  And  It’s  Impact  On Customer’s  Satisfaction  (Case  study  on Indomaret  Customers  JL.  Raya  Tlogomas  No. 37,  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 30 (1), 8-16.
Dahmiri  dan  Sylvia  Kartika  wulan  Bhayangkari,  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Etika  Bisnis  dan  Kualitas  Produk  Terhadap

## Kepuasan Konsumen
Evans, J. R., & Berman, B. (2005). Marketing in the 21st Century. Atomic  Dog  Publishing,  Cincinnati, OH .
Fahmi, I. (2013). Etika Bisnis. Alfabeta. Bandung .
Fauzan,  F.,  &  Nuryana,  I.  (2014).  Pengaruh  Penerapan Etika  Bisnis  terhadap  Kepuasan  Pelanggan Warung  Bebek  H.  Slamet  di  Kota  Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi , 10 (1), 38-55.
Hoe,  L.  C.,  &  Mansori,  S.  (2018).  The  Effects  Of
Product  Quality  On  Customer  Satisfaction  And Loyalty:  Evidence  From  Malaysian  Engineering Industry. International  Journal  of  Industrial Marketing , 3 (1), 20-35.
Jahanshahi,  A.  A.,  Gashti,  M.  A.  H.,  Mirdamadi,  S.  A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study the  effects  of  customer  service  and  product quality  on  customer  satisfaction  and  loyalty. International  Journal  of  Humanities  and  Social Science , 1 (7), 253-260.
Kotler, P., & Gary, A. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Bob Sabran, Penerjemah). Jakarta: Erlangga . Kristianto, P. L. (2011). Integrasi  Ilmu Psikologi Dalam Kegiatan Pemasaran. . Yogyakarta: CAPS.
Kusuma, N. P. (2014). Analyzing The Effect Of Product
Quality On Customer Satisfaction And
Customer  Loyalty  In  Indonesian  SMEs  (Case Study  on  the  Customer  of  Batik  Bojonegoro Marely Jaya). Jurnal Administrasi Bisnis , 14 (1).
Lestari,  Z.  (2015).  Pengaruh  Penerapan  Etika  Bisnis
Islam  Terhadap  Kepuasan  Anggota  (Studi  pada BMT KUBE Sejahtera Sleman).
Miswanto,  M.,  &  Angelia,  Y.  R.  (2017).  The  Influence Of  Service  Quality  And  Store  Atmosphere  On Customer  Satisfaction. Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan , 19 (2), 106-111.
Olise,  Chigbata  M,  Christian  O.O.  (2018).  Effects  of Product  Quality  on  Customer  Satisfaction:  A Review of Manufacturing Company’s
Performance  in  Anambra  State. International
Journal  of  Business  &  Law  Research  6(1):39-
47.
Purnomo,  A.  K.  (2017).  Pengaruh  Cafe  Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Gen Y Pada Old Bens  Cafe. Jurnal  Manajemen  Maranatha ,
16 (2), 133-144.
Putri,  L.  H.  (2014).  Pengaruh  Store  Atmosphere Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan Pelanggan (Studi pada Monopoli Cafe and Resto Soekarno  Hatta  Malang). Jurnal  Administrasi Bisnis , 15 (2).
Razak,  I.,  Nirwanto,  N.,  &  Triatmanto,  B.  (2016).  The Impact  Of  Product  Quality  And  Price  On Customer  Satisfaction  With  The  Mediator  Of Customer  Value. Journal  of  Marketing  and Consumer Research , 30 (1), 59-68.
Rosiyana,  L.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti,  S.  (2017).
Implementasi Etika Bisnis Islam Guna
Membangun  Bisnis  Yang  Islami  (Studi  pada Waroeng  Steak  And  Shake  Cabang  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 53 (1), 196-201.
Sitanggang,  J.  M.,  Sinulingga,  S.,  &  Fachruddin,  K.  A. (2019). Analysis of the Effect of Product Quality on Customer  Satisfaction and Customer  Loyalty of  Indihome  ATPT  Telkom:  Regional  1 Sumatera,  Medan,  North  Sumatra,  Indonesia. American  International  Journal  of  Business Management (AIJBM , 2 (3), 26-37.
Sugiyono,  H.  (2016).  Metode  kualitatif  dan  kuantitatif.
Cetakan ke-23. Alfabeta, Bandung .
Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran.
Yogyakarta: Caps .
Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran . Andi. Van Niekerk, B. (2015). The Influence Of Boutique Store Atmosphere  On  Customer  Satisfaction,  Store Loyalty  And  Repurchase  Intention (Doctoral dissertation).
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty  on  Madura Batik. International  Tourism  and  Hospitality Journal , 2 (1), 1-9.
Widyartono,  A.,  Sarjono,  A.,  &  Tyra,  M.  J.  (2017).
Pengaruh  Keuramaan  Etika  Bisnis  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Rumah  Makan  Pempek  Di Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis , 15 (2), 17-36.
Wijayakusuma,  K.  M.,  dan  Yusanto,  I.,  M.  (2003).
Pengantar Manajemen Syari’ah .
Wijayanti,  T.  (2017).  Marketing  plan  dalam  bisnis.
Penerbit  Elex  Media  Komputindo  Kelompok Gramedia. Jakarta .
Zentes, J., Morschett, D., & Schramm-Klein, H. (2007).
Strategic retail
management . Betriebswirtschaftlicher  Verlag  Dr.  Th.  Gabler GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden (GWV).