ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN PERSONAL TENAGA PENJUAL, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

## Priatno
Program Studi Manajemen Informatika AMIK BSIJakarta Jl. R.S. Fatmawati No.24 Pondok Labu Jakarta priatno.prn@bsi.ac.id

## ABSTRACT
In  a  high  level  of  competitive  environment,  every  business  must  maintain  their  customer. This study, therefore, intent to search several variables’ effect which is probably able to rise customer satisfaction.The  study  used  several  customer  of    PT  PENERBIT  ERLANGGA    as  sample.  Data analyze  instrument  used  by  the  writer  is  SPSS  17.  Data  analyze  result  shows  that  the  research model  has  well  appropriateness  and  all  hypothesis  of  the  study  are  able  to  be  evidenced. Summary  said  that    personal  approach  of  salesperson,  product  quality  and  price  are  positively effected to customer satisfaction. Based on the result of  the  study,  managerial  implication  given  to the  company  is  suggestion  or  input  to management of  PT PENERBIT ERLANGGA to give more concern at the price, as it is the most dominant factor effected to customer satisfaction.
Keywords: costumer satisfaction, service quality, price, salesperson selling skill

## PENDAHULUAN
Persaingan  antar    perusahaan    yang semakin meningkat sekarang ini
mengharuskan  setiap  perusahaan  berupaya untuk  menciptakan  strategi  yang  tepat  agar tetap  eksis,  bahkan  jika  memungkinkan- dapat  meningkatkan  volume  penjualan  dan juga  meraih  laba  yang  optimal.  Tingginya tingkat  persaingan  ternyata  juga  dirasakan oleh  pelaku  bisnis  penerbitan  buku.  Dengan semakin  banyaknya  perusahaan  penerbit buku, ternyata memberikan alternatif kepada konsumen  untuk  memilih  berbagai  jenis buku dengan berbagai pilihan kategori dalam satu  tempat  dengan  disertai  penyediaan jasa  layanan    pengiriman  yang  cepat    guna memenuhi kebutuhannya.
Sementara  itu  di  sisi  lain,  sekarang ini  juga  banyak  penerbit  buku  yang  juga menyediakan  layanan  yang  sama.  Akibatnya persaingan  yang  timbul  menjadi  semakin kompetitif  diantara perusahaan  -  perusahaan sejenis. Manajemen penerbitan buku tentunya dituntut untuk mengetahui bagaimana  cara  untuk  dapat  memenangkan persaingan  dan  usaha  penerbit  dapat  terus bertahan dalam bisnis ini.
PT  Penerbit  Erlangga  merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penerbitan buku,
yang menjalankan fungsinya dalam
menjual dan
mendistribusikan  buku  (seperti:  buku  umum, novel,  anak)  kepada  toko  buku  atau
konsumen  yang  membutuhkan  produk- produk tersebut, khususnya yang tersebar di daerah  Jatim,  Jateng  dan  Yogyakarta. Sebenarnya  kelangsungan  hidup  sebuah perusahaan  sangat  tergantung  pada  kepuasan para pelanggannya (Kana, 2001).
Hasil  penelitian  dari  Waldi  dan Santosa  (1999)  menunjukkan    bahwa kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi minat  beli.  Menurut  menunjukkan  bahwa minat  untuk  membeli  sangat  tinggi  manakala kepuasan  juga  tinggi.  Oleh  karena  itu, berbagai  upaya  dilakukan  untuk  menyusun kerangka teoritikal guna menjelaskan determinan, Proses pembentukan dan konsekuensi  kepuasan  pelanggan  (Tjiptono dan Chandra 2007). Menurut  Tjiptono (dalam Mursanto, 2004:125) kepuasan atau ketidakpuasan  adalah  respon  pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan    sebelumnya  dan  kinerja  aktual produk yang dirasakan.

## BAHAN DAN METODE
Kata  kepuasan  atau satisfaction berasal  dari  bahasa  Latin  “ satis ”  (artinya cukup baik, memadai) dan “ facio ” (melakukan atau membuat). Dengan demikian sebenarnya kepuasan dapat diartikan  Sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu” atau  membuat  sesuatu  memadai”.  Secara tradisional  kepuasan  merupakan  konsep
pengukuran yang terjadi selama dan sesudah konsumsi,  maka  disebutkan  bahwa  orientasi pengukuran  kepuasan  cenderung  terhadap masa
lalu ( historical ), merupakan
dokumentasi  dari  kejadian  sebelumnya. Singkatnya  pengukuran  kepuasan  pelanggan adalah  menjawab  pertanyaan:  ”Bagaimana perasaan  anda  mengenai  pengalaman  sesudah menggunakan produk?”.
Menurut  Wilkie  (dalam  Tjiptono  dan Diana,  2000:102)  kepuasan  pada  dasarnya adalah  suatu  tanggapan  emosional  pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk  atau  jasa.  Sedangkan    Engel    dkk (dalam  Tjiptono  dan  Diana  2000:102) mendefinisikan  kepuasan  sebagai  evaluasi purnabeli  dimana  alternatif  yang  dipilih sekurang-kurangnya  sama  atau  melampaui harapan  pelanggan,  sedangkan  ketidakpuasan timbul  apabila  hasil  ( outcome )  tidak memenuhi harapan.
Sementara  itu  menurut  Kotler  dan Keller (2007:176) kepuasan adalah
perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Jika kinerja berada di  bawah harapan, pelanggan tidak  puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan, pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.

## Hubungan  pendekatan    pesonal  tenaga penjual terhadap Kepuasan Pelanggan
Yang  dimaksud  dengan  pendekatan personal tenaga penjual di sini adalah atribut proses  yang  berhubungan  dengan  sikap  atau perilaku tenaga penjual, termasuk dalam hal ini adalah kondisi  yang  menunjukkan  perhatian individu  tenaga  penjual  terhadap  pelanggan dalam rangka memecahkan masalah pelanggan  serta  kehendak  tenaga  penjual untuk  memberikan  pelayanan  yang  ramah pada  pelanggan  (Humpreys    dan    Williams 1996:51).  Hasil  penelitian  dari  Humpreys dan  Williams  (1996:54) menunjukkan bahwa terdapat  hubungan  positif  yang  signifikan antara  pendekatan  personal  dari  tenaga penjual  dengan  kepuasan  pelanggan.  Hasil penelitian  ini,  dengan  demikian,  memberi konfirmasi  bahwa  pendekatan  personal  dapat menjadi faktor yang berpengaruh atau determinan dari kepuasan pelanggan.
Bahkan  lebih  dari  itu,  penelitian  ini sekaligus    juga    menunjukkan  bahwa dukungan  tenaga  penjual  yang  profesional memiliki  pengaruh  yang  lebih  tinggi  pada kepuasan  pelanggan  daripada  atribut-atribut produk.  Oleh  karena  itu,  menurut  mereka,
aktivitas-aktivitas  serta  perilaku tenaga penjual  sebenarnya    dapat  diterapkan  untuk mendiferensiasi penawaran pasar, memberikan kemungkinan-kemungkinan  tambahan  untuk berhasil, serta dapat menciptakan diferensiasi berupa nilai  tambah. Perilaku tenaga penjual sebenarnya  dijadikan  bukti  oleh  pembeli untuk  membuat  penilaian  mengenai  tingkat koperasi,  kesamaan  tujuan,  komitmen  pada hubungan,  perhatian  atau  ketertarikan  akan kebutuhan-kebutuhan  dari  pembeli,  serta kemampuan untuk memenuhi harapan- harapan  pembeli.  Jadi  perilaku  tenaga  penjual sebenarnya  dapat  memberikan  dasar  yang signifikan  untuk  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.
Kesimpulan  dari  penelitian  yang dilakukan oleh Reynold dan Arnold (2000:95)  menyatakan  bahwa  personalisasi dari pelayananpelanggan menjadi faktor yang sangat  penting  bagi  persepsi  kualitas pelayanan,  kepuasan  serta  minat  beli pelanggan.

## Hubungan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan  produk  yang    bermutu (Tjiptono  dan  Diana  2000).  Kepuasan pelanggan atau konsumen sebenarnya dapat dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Sebab, jika  mengacu  pada  pendapat  Kottler  (2000), produk  pada  dasarnya  adalah  sesuatu  yang memang  ditawarkan  ke  seseorang  atau kelompok individu untuk memuaskan kebutuhan  atau  keinginan  mereka.  Produk merupakan  segala  sesuatu  yang  memiliki nilai  di  suatu  pasar  sasaran  yaitu  berupa kemampuan  dalam  memberikan  manfaat  dan kepuasan,  baik  itu  berwujud,  benda,  jasa, organisasi,  tempat,    orang  atau  ide. Sehingga,  seperti  yang  dinyatakan  Kotler  dan Amstrong  (dalam  Musanto,  2004),  semakin berkualitas  suatu  produk  yang  diberikan maka  dapat  diharapkan  kepuasan  yang dirasakan oleh konsumen akan semakin tinggi.

## Hubungan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Dalam  pemasaran,  harga  merupakan satu-satunya unsur yang memberikan pendapatan  bagi  perusahaan,  sedangkan ketiga  unsur  yang  lain  (produk,  promosi  dan distribusi) adalah unsur-unsur yang menyebabkan  timbulnya  biaya  (Kotler  1997). Banyak  konsumen  menggunakan  harga sebagai  indikator    kualitas    suatu    produk. Sementara  itu  disisi  lain  pemasar  juga  banyak yang  memahami  bahwa  konsumen  sering
secara  aktif  memproses  informasi  harga, menginterpretasikan  harga  berdasarkan  dari pengalaman pembelian sebelumnya.
Konsumen    sering    membandingkan harga  sebuah  produk  berdasarkan  internal reference  price  (informasi  harga  dari pengalaman    pribadi)  atau  sebuah  external reference  price  contohnya  harga  yang digunakan  oleh  retail  (Setiawan  &  Afiff,
2007). Hasil-hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa harga memiliki hubungan  dengan  minat  beli  konsumen. Salah satu diantaranya adalah hasil penelitian dari Purbokusumo  (2005). Dalam  penelitian ini  peneliti  menunjukkan  bahwa  harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi  konsumen  dalam  membeli produk.  Menurut  Farida  (2003)  Perusahaan sebenarnya  dapat  meningkatkan  kepuasan
pelanggan  dengan  menurunkan  harga  produk. Hal  yang  sama  juga  dinyatakan  Hermani (2003) dalam penelitiannya mengenai kepuasan  pelanggan  dan  kesetiaan  pelanggan. Menurut    Hermani  perusahaan  sebenarnya dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan dengan  menurunkan  harga.  Lebih  lanjut menurut  Hermani  menyatakan  bahwa  produk yang  memiliki  kualitas  yang  sama  tetapi menetapkan  harga  yang  relatif  murah  akan memberikan  nilai  yang  lebih  tinggi  kepada pelanggannya.
Penelitian ini penulis mengajukan hipotesis :
H 1 : semakin baik pendekatan pesonal  tenaga penjual semakin tinggi kepuasan pelanggan.
H 2 :  semakin  tinggi  kualitas  produk  maka semakin tinggi kepuasan pelanggan.
H 3 : Semakin kompetitif harga, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Gambar 1.Kerangka Pemikiran Metode Penelitian Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Indikator Pendekatan Personal Tenaga Penjual (X1) 1.Sopan terhadap pelanggan 2. Perhatian terhadap pelanggan 3.Ramah dalam pelayanan Kualitas Produk (X2) 4. Variasi produk 5. Kesesuaian dengan harapan konsumen 6. Produk yang berkualitas Harga (X3) 7. Harga yang ditetapkan saat ini sudah dapat diterima oleh konsumen atau tidak 8. Harga mampu bersaing dengan produk pesaing. 9. Kesesuaian harga dengan produk yang ada Kepuasaan Pelanggan (Y) 10.Kepuasan terhadap produk yang diberikan 11.Kepuasan terhadap hubungan
12.Kepuasan terhadap keuntungan hasil transaksi. Penentuan Sampel Populasi yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  konsumen/pelanggan dari  PT  Penerbit  Erlangga.  Sampel  yang dipakai dalam penelitian ini adalah berjumlah 100  responden.  Teknik  sampling  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling,  yaitu  pengambilan sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang telah  ditetapkan  sebelumnya.  Kriteria  yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah individu,  ritail  atau  toko  buku  yang  pernah berhubungan  bisnis  atau  konsumen  dari  PT Penerbit Erlangga..
Sumber  Hasil Penelitian (2014) Metode Analisis a. Uji validitas
b. Uji reliabilitas
c. Uji normalitas
d. Uji heteroskedastisitas
e. Uji multikolinearitas,
Pendek atan Persona l
Tenaga Penjual Kualitas Produk
Harga
Kepuas aan Pelangg an
f. Analisis regresi berganda
g. Uji  F
h. Uji t
i. Koefisien determinasi (R 2 )

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Reliabilitas dan Validitas
Sebuah alat ukur dikatakan reliabel jika nilai reliabilitas lebih besar 0,600. Dimana 0,600 merupakan standar reliabilitas dan sebuah alat ukur dikatakan reliabel jika (Priyatno, 2013:30).
1. Cronbach’s  Alpha <0,600  =  reliabilitas buruk
2. Cronbach’s  Alpha 0,600  –  0,790  = reliabilitas diterima
3. Cronbach’s  Alpha >0,800  =  reliabilitas baik

## Uji Asumsi Klasik
Grafik  normal  plot  pada  penelitian ini  menyebar  merata  di  sekitar  garis diagonal.  Sehingga  hal  ini  menunjukkan bahwa  model  regresi  sesuai  dengan  asumsi normalitas  dimana  standardized  residual yang berdistribusi  normal  adalah  garis  yang memiliki  pola  yang  dekat  dengan  garis
diagonal.  Semua  variabel  yang  digunakan mempunyai  nilai  toleransi  yang      tidak kurang dari 0,1 dan nilai VIF tidak lebih dari 10.  Hasil  ini  berarti  bahwa  variabel-variabel penelitian  tidak  menunjukkan  adanya  gejala multikoliniearitas dalam  model  regresi. Grafik Scatterplot dapat  dilihat  bahwa  titik- titik membentuk pola yang tidak teratur (tidak jelas  )  dan    menyebar  diatas  dan  dibawah angka  0  (nol)  pada  sumbu  y.  Hal  ini  dapat menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Berganda Variabel Standardize d Coefficient s Beta T Sig Pendekatan personal tenaga penjual 263 2.303 .025 Kualitas produk .356 3.286 .002 Harga .330 2.953 .005
Berdasarkan hasil pengolahan data, ditulis persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 0,253 X 1 + 0,356 X 2 + 0,330X 3
Dapat  diketahui  bahwa  koefisien regresi  pendekatan  personal  tenaga  penjual adalah sebesar 0,253 dengan tingkat signifikan  0,005.  Tanda  koefisien  yang positif (+) sebesar 0, 253 menunjukkan bahwa pengaruh  pendekatan  personal  tenaga  penjual terhadap kepuasan pelanggan adalah positif atau berbanding lurus, artinya semakin baik pendekatan  personal  tenaga  penjual,  maka kepuasan  pelanggan  akan  semakin  tinggi. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk adalah sebesar 0,356  dengan tingkat signifikan  0,000.  Tanda  koefisien  yang positif  (+)  sebesar  0,356  menunjukkan  bahwa pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  adalah  positif  atau  berbanding lurus,  artinya  semakin  tinggi  kualitas  produk, maka  kepuasan  pelanggan  akan  semakin tinggi  pula.  Adapun  koefisien  regresi  variabel harga  adalah  sebesar  0,330    dengan  tingkat signifikan  0,001.  Tanda    koefisien    yang positif  (+)  sebesar  0,330  menunjukkan  bahwa pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan adalah  positif  atau  berbanding  lurus,  artinya semakin  kompetitif  harga,  maka  kepuasan pelanggan semakin tinggi pula
Hasil pengolahan data (2014)

## Uji F
Hasil  perhitungan  statistik  diperoleh nilai  F  sebesar  64,462  dengan    tingkat signifikansi  0,000.  Hal  ini  berarti  bahwa secara  bersama-sama  pendekatan  personal tenaga  penjual,  kualitas  produk,  dan  harga dapat  menjelaskan  secara  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  ( adjusted R 2 ) yang  diperoleh sebesar 0,754. Hal ini berarti 75,4  persen  kepuasan  pelanggan  dapat dijelaskan  oleh  variabel  pendekatan  personal tenaga  penjual,  kualitas  produk,  dan harga.  Sedangkan  sisanya  sebesar  24,6 persen  (100%-75,4%)  kepuasan  pelanggan dijelaskan  oleh  variabel  lain  selain  ketiga variabel tersebut.

## Uji t
Berdasarkan  hasil  pengujian  untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung = 2,303 dengan  tingkat  signifikansi  0,025.  Dengan menggunakan  batas  signifikansi  0,05,  maka diperoleh  nilai  t  tabel  adalah  sebesar  1,661. Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  semakin  baik  pendekatan
pesonal  tenaga  penjual  semakin  tinggi kepuasan  pelanggan  atau  Hipotesis  1 terbukti.
Berdasarkan  hasil  pengujian  untuk variabel  kualitas  produk  diperoleh  nilai  t hitung  =  3,286  dengan  tingkat  signifikansi 0,002.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi kepuasan  pelanggan  atau  Hipotesis  2 terbukti.
Berdasarkan  hasil  pengujian  untuk variabel  kualitas  layanan  diperoleh  nilai  t hitung  =2,953  dengan  tingkat  signifikansi 0,005. Dengan demikian maka dapat disimpulkan
bahwa
hipotesis yang menyatakan semakin kompetitif harga semakin    tinggi    kepuasan  pelanggan  atau Hipotesis 3 terbukti.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan variabel  Kualitas  Produk  (X2)  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan (Y) dengan nilai regresi 0,356  dan  nilai  t  hitung  =  3,284  dengan ingkat  signifikansi  0,002.Variabel  harga merupakan  variabel  dengan  pengaruh  paling besar  kedua  setelah  kualitas  produk.  Hal  ini terlihat  pada  hasil  analisis  regresi  linear berganda  sebesar  0,330.  Variabel  Harga (X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y) dengan  nilai  regresi  0,330nilai  t  hitung  = 2,953  dengan  tingkat  signifikansi  0,005. Sedangkan  variabel  pendekatan  persona tenaga  penjual  merupakan  variabel  dengan pengaruh  paling  besar  ketiga.  Hal  ini terlihat  pada  hasil  analisis  regresi  linear berganda  sebesar  0,263.  Variabel  pendekatan personal  tenaga  penjual  (X1)  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan  (Y)  dengan  nilai regresi 0,263 dan nilai t hitung = 2,303 dengan tingkat signifikansi 0,025.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan yaitu sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  hanya  100  konsumen  sebagai responden, sehingga diharapkan bagi penelitian  di  masa  yang  akan  datang  dapat menggunakan sampel yang melebihi penelitian  ini.  Hasil  pengisian  kuesioner terutama    untuk  jenis    pertanyaan  terbuka masih terdapat beberapa yang berisi jawaban kosong.  Penelitian  ini  hanya  memfokuskan pada  kajian  3  variabel  yaitu  pendekatan personal tenaga penjual, kualitas produk, dan harga,sehingga  hanya  mampu  menjelaskan
75,4% variasi kepuasan pelanggan.
Penambahan  variabel  baru  atau  indikator baru  perlu  dilakukan  dalam  penelitian yang akan datang agar dapat menghasilkan gambaran  yang  lebih  luas  tentang  masalah penelitian yang sedang diteliti. Penelitian ini hanya  memfokuskan  pada  pengaruh  ketiga variabel independen tersebut dengan kepuasan  pelanggan.  Penelitian  yang  akan datang  dapat  diperluas  pada  pengaruhnya tidak  hanya  terhadap  kepuasan  pelanggan saja  tetapi  juga  pada  pengaruhnya  terhadap loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Hermani,  Agus,  DS.  2003.  Membangun Kepuasan  dan  Kesetiaan  Pelanggan, Forum,  Vol.31,  No.1  Humpreys, Michael A. & Michael R. Williams, 1996, Exploring the Relative Effect of Salesperson  Interpersonal  Process Attributes  and  Technical  Product Attributes on Customer Satisfaction,  Journal  of  Personal
Selling & Sales Management .
Kana,  Any  Agus.  2001. Mass  Customization Sebuah Alternatif untuk Meningkatkan Kepuasan Palanggan,  Jurnal  Kompak,  No.3 Kotler,  Philip.  1997.  Manajemen Pemasaran:  Analisis  Perencanaan, Implementasi  dan  Pengendalian (Edisi kedelapan,
terjemahan Arcella Ariwati Hermawan), Jakarta: Salemba Empat
Musanto,Trisno.2004.Faktor-faktor Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan,    Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan,  Vol.  6,  No.  2 (September), h. 123-136
Priyatno, D. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data  Dengan  SPSS .  Yogyakarta: Mediakom.
Reynolds, Kristy E.  &  Mark  J Arnold, 2000,
Customer Loyalty to the Salesperson and the Store: Examining
Relationship Customer in an Upscale  Retail    Context,    Journal of Personal Selling & Sales
Management , Vol XX Setiawan, Romi, dan Adi Zakaria Afiff, 2007, Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran  terhadap  Ekuitas  Merek
pada Consume  -Convinience  Goods , Usahawan, No.14

## BIODATA PENULIS
Priatno, M.Kom Lahir di Jakarta, Juni 1975 sebagai Dosen Tetap mengajar pada program studi  Manajemen  Informatika  di  AMIK  BSI Jakarta. Publikasi tulisan: Penggunaan Metode  Pemrograman  Berorientasi  Objek ( Object Oriented Programming ) Pada Bahasa Pemrograman  (Paradigma  Vol.  IX  No.  2 April  2008,  ISSN  1410-5963), Analysis  of The  Master  Plan  IT  at PT  Sari  Melati Kencana  Jakarta  ( Proceedings  International Seminar  on  Scientific  Issues  and  Trends ,  22 Oktober  2011  (LPPM  BSI  ISBN  978-602- 99213-1-1), Analisis Implementasi Teknologi Informasi  Bisnis  Dalam  Peningkatan  Kinerja Perusahaan  Study  Kasus  :  PT.  ACA  (ANTA CITRA  ARGES)  Jakarta,  ( Proceedings , Seminar  Nasional  Informasi  dan  Teknologi, 13  Juni  2012  (LPPM  BSI  ISBN  978-602- 99213-2-8), Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan Kondisi  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja Karyawan (Paradigma
Maret
2014),
” Analysis  of  the  strategy  system,  information technology  and  management  in  improving competitiveness  and  competence  cooperative members ” Proceedings International Seminar on  Scientific  Issues  and  Trends ,  18  Oktober 2014 (LPPM BSI).