Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Debitur (SID) BRI Dalam Kebijaksanaan Pemberian Kredit Menggunakan COBIT 5 Domain DSS (Deliver, Service, Support)
Rezvina Auliyah 1* , Joy Nashar Utama Jaya 2 , Surmiati 3
Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* rezvina_auliyah.18@stmik-borneo.ac.id, 2 joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 surmiati@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi: rezvina_auliyah.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 17-04-2022 ; Accepted 20-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong Bank rakyat Indonesia untuk mempermudah pelayanan terhadap masyarakat  khususnya  pada  bagian  kredit”.Kegiatan  kredit  adalah  sebuah  kegiatan  di  mana  masyarakat  memberikan  sebuah kepercayaan kepada bank atas dana atau uang yang ditanamkan dijamin aman dan dapat diambil sewaktu waktu jika dana diperlukan . Kegiatan  perbankan  merupakan  kegiatan  yang  mengedepankan  prinsip  kepercayaan  serta  kehati  hatian.  Prinsip  kepercayaan merupakan  prinsip  yang  timbul  dikarenakan  adanya  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  nasabah  terhadap  kegiatan  usaha  perbankan untuk mengelola dana masyarakat dan kepercayaan untuk menyalurkan dana tersebut kembali ke masyarakat .Pihak bank menaruh kepercayaan kepada masyarakat yang menerima fasilitas kredit sehingga kredit dapat dikembalikan dengan tepat waktu walau dalam pemberian kredit akan menimbulkan resiko yang besar bagi bank,Namun kredit merupakan sebuah usaha yang dimiliki oleh perbankan yang  sangat  diandalkan. Adapun  langkah  langkah  yang  bisa  dilakukan  oleh  pihak  bank  dalam  menganalisis  kelayakan  pemberian sebuah kredit adalah dengan menggunakan prinsip 5 c. 5 c terdiri atas carakter capital,capacity,Collateral, dan condition of economy . Tidak hanya itu Selain prinsip tersebut, bank juga mempertimbangkan pemberian kredit dengan menggunakan sebuah sistem informasi yang terkomputerisasi yang bernama sistem informasi debitur atau (SID).Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah deskriptif kuantatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah membagikan kuisoner terhadap pengguna aplikasi SID BRI.. Fokus dalam penelitian  ini  diantaranya  efisiensi  pelayanan,  prosedur  pelayanan,  dan  responsivitas  pegawai.  Dalam  penelitian  ini  pengukuran dilakukan dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5 pada domain DSS dengan skala likert  menghasilkan skor rata-rata 3.62. Maka pengguna layanan dikategorikan TINGGI atau puas terhadap layanan SID BRI dalam membantu memberikan keputusan kredit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas SID BRI  sudah efektif.
Kata kunci : COBIT 5; Deliver, Service, and Support;SID BRI;Sistem Informasi ; Efektivitas

## Abstract
The  rapid  development of  information technology has encouraged  Bank  Rakyat  Indonesia to  facilitate  services  to the  community, especially in the credit sector. Credit activity is an activity where the public gives a trust to the bank for funds or money  invested is guaranteed  to  be  safe  and  can  be  withdrawn  at  any  time  if  funds  are  needed.  .  Banking  activities  are  activities  that  prioritize  the principles of trust and prudence. The principle of trust is a principle that arises due to the trust given by customers to banking business activities to manage public funds and trust to channel these funds back to the community. granting credit will pose a big risk for banks, but credit is a business owned by banks that are very reliable. The steps that can be taken by the bank  in analyzing the feasibility of granting a credit is to use the principle of 5 c. 5 c consists of the characteristics of capital, capacity, collateral, and condition of economy. Not only that. Apart from these principles, banks are also considering granting credit using a computerized information system called the debtor information system (SID). In this study, the method used was descriptive quantitative. The data collection technique used is distributing  questionnaires  to  users  of  the  SID  BRI  application.  The  focus  of  this  research  includes  service  efficiency,  service procedures, and employee responsiveness. In this study, measurements were carried out using the COBIT 5 framework in the DSS domain with a Likert scale resulting in an average score of 3.62. So service users are categorized as HIGH or satisfied with SID BRI services in helping provide credit decisions. The results show that the effectiveness of SID BRI has been effective.
Keywords : COBIT 5; Deliver, Service, and Support;SID BRI;Information System ; Effectiveness

## 1. PENDAHULUAN
Bank  merupakan  sebuah  lembaga  yang  memiliki  peran  yang  penting  dalam  menunjang  kebutuhan  perekonomian  di kalangan  masyarakat[1].  Sesuai  dengan  yang  tercantum  dalam  peraturan  perbankan  Indonesia  pada  undang  undang perbankan nomor 10 tahun 1998 pasal 4 ”Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan  dan  menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  kredit  dan  atau  bentuk  lainnya  dalam  rangka meningkatkan  taraf  hidup  rakyat  banyak”  yang  menjelaskan  tentang  perbankan  Indonesia  memiliki  tujuan  untuk menunjang  pelaksanaan  pembangunan  nasional  dalam  rangka  meningkatkan  pemerataan  pertumbuhan  ekonomi  dan stabilitas  nasional  ke  arah  peningkatan  kesejahteraan  rakyat  banyak.Dimana  kegiatan  utamanya  yaitu  membeli  uang dengan  cara  menghimpun  dana  dari  masyarakat,  kemudian  menjual  uang  yang  berhasil  dihimpun  tersebut  dengan menyalurkan kembali kepada masyarakat melalui peminjaman berupa kredit
Pemberian kredit merupakan sebuah usaha yang sangat  berpengaruh dalam pendistribusian dana ke bank. Oleh karena  itu,  pemberian  kredit  merupakan  sumber utama  pendapatan  dari  bank  dalam  bentuk  pendapatan  bunga.Seperti yang tercantum dalam peraturan undang undang nomor 10 tahun 1998 tentang perbankan menyatakan bahwa “kredit merupakan  penyediaan  uang  atau  tagihan  yang  Dipersamakan  dengan  itu  berdasarkan  persetujuan  atau  kesepakatan pinjam meminjam Antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak lain untuk melunasi hutangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga”[2].Kegiatan kredit adalah sebuah kegiatan di mana masyarakat memberikan
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
sebuah kepercayaan kepada bank atas dana atau uang yang ditanamkan dijamin aman dan dapat diambil sewaktu waktu jika dana diperlukan
Kegiatan perbankan merupakan kegiatan yang mengedepankan prinsip kepercayaan serta kehati hatian. Prinsip kepercayaan  merupakan  prinsip  yang  timbul  dikarenakan  adanya  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  nasabah  terhadap kegiatan usaha perbankan untuk mengelola dana masyarakat dan kepercayaan untuk menyalurkan dana tersebut kembali ke masyarakat.Pihak bank menaruh kepercayaan kepada masyarakat yang menerima fasilitas kredit sehingga kredit dapat dikembalikan dengan tepat waktu walau dalam pemberian kredit akan menimbulkan resiko yang besar bagi bank,Namun kredit  merupakan  sebuah  usaha  yang  dimiliki  oleh  perbankan  yang  sangat  diandalkan.Tidak  bisa  dipungkiri  lagi, penyaluran kredit merupakan usaha yang banyak menghasilkan keuntungan atau return yang tinggi.Tetapi dengan diiringi tingkat resiko yang tinggi pula.Tingkat resiko yang tinggi yang dimaksud adalah.Kemungkinan adanya kredit yang macet dan tinggi pula yang timbul dari penyaluran kreditnya.Itu untuk mengantisipasi resiko kredit macet yang akan muncul dalam  pemberian  kredit,  maka  sebuah  bank  harus  menganalisis  dan  memprediksi  sebuah  permohonan  kredit  yang diajukan  calon  nasabah  dengan  tepat.  Untuk  dapat  meminimalisir  resiko  kredit  macet  yang  terkandung  di  dalam penyaluran kredit tersebut.
Adapun langkah langkah yang bisa dilakukan oleh pihak bank dalam menganalisis kelayakan pemberian sebuah kredit  adalah  dengan  menggunakan  prinsip  5  c.5  c  terdiri  atas  carakter  capital,capacity,Collateral,  dan  condition  of economy. Tidak hanya itu Selain prinsip tersebut, bank juga mempertimbangkan pemberian kredit dengan menggunakan sebuah sistem informasi yang terkomputerisasi yang bernama sistem informasi debitur atau (SID)[1]. Sistem informasi debitur adalah sebuah sistem yang menyediakan informasi debitur yang merupakan hasil olahan dari laporan debitur yang diterima oleh pihak bank yang berisi informasi tentang calon debitur yang merupakan faktor penting dalam menentukan resiko yang akan dihadapi bank.Dalam memberikan sebuah kredit.Informasi debitur tersebut kemudian akan diolah dan diakses  dan  digunakan  sebagai  bahan  informasi  untuk  mendukung  dan  menunjang  dalam  melakukan  analisa  kredit sehingga dalam Menganalisa permohonan permintaan kredit debitur dapat dilakukan dengan tepat dan akan mengurangi resiko kredit macet yang mungkin akan terjadi dan pemberian fasilitas kredit.Sehingga pihak bank harus cerdas dalam menganalisa  permohonan  kredit  yang  diajukan  oleh  calon  nasabah  atau  debitur  Begitu  pula  yang  diterapkan  pada  PT Bank bri KCP Penajam yang kegiatan utamanya adalah memberikan atau menyalurkan kredit kepada masyarakat dalam melakukan  analisa  kredit  sangat  dibutuhkan  sebuah  sistem  informasi  Debitur  yang  meliputi  latar  belakang  pekerjaan, pendapatan, serta data data penunjang dalam pemberian kredit. Penunjang[3].Dalam pemberian kredit yang dimaksud adalah  pengajuan  kredit  yang  diajukan  oleh  debitur  memiliki  tujuan  yang  berbeda  Sehingga  perlu diketahui  apa  yang melatar belakangi nasabah melakukan peminjaman,Sehingga perlu dilakukan analisa kredit[4].
Meliputi latar belakang nasabah atau perusahaan prospek perusahaan jaminan apa yang akan diberikan serta faktor faktor yang mencakup tujuan dalam mengambil kredit.sistem informasi debitur BRI (SID) Setidaknya diharapkan mampu membantu  pihak  bank  untuk  menganalisa  kredit  dengan  lebih  akurat  dan  tepat  serta  membantu  mengurangi  resiko Kesalahan dalam menganalisa permohonan kredit sehingga kredit macet bisa diminimalisir.
Penelitian ini menggunakan framework COBIT 5 dengan melakukan analisis terhadap aplikasi sistem informasi debitur BRI ( SID) berdasarkan domain Deliver Service and Support (DSS). Framework COBIT merupakan metode yang umum  digunakan  dalam   tata  kelola  teknologi  informasi,  COBIT  juga  berorientasi  terhadap  proses,  dimana  COBIT dijadikan suatu standar panduan untuk membantu dam mengelola sesuatu untuk mencapai tujuan organisasi.
Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan dan diambil sebagai bahan pertimbangan dan pembelajaran tentang efektifitas system ini yaitu penelitian pertama berjudul “Efektifitas Perkuliahan Daring (Online) pada Mahasiswa PGSD di  Saat  Pandemi  Covid  19”  oleh  Aan  Widiyono.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efektifitas    perkuliahan daring pada  mahasiswa Prodi PGSD di  saat Pandemi  Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survey melalui google form secara online. Hasil pengujiannya dihasilkan bahwa mayoritas mahasiswa Prodi PGSD FTIK Unisnu Jepara mengikuti perkuliahan daring dirumah menggunakan gadget (hp) dengan koneksi data dalam keadaan sinyal internet yang cukup baik. Perkuliahan daring memberikan gambaran umum tentang kurang optimalnya pemahaman materi dan banyaknya tugas  yang  diberikan  pada  mahasiswa  sehingga  mengakibatkan proses  perkuliahan  yang kurang efektif. Hasil lain menunjukkan bahwa mahasiswa siap menghadapi aturan baru the new normal  live  apabila  dilaksanakan  perkuliahan  secara  luring.  Sedangkan  untuk  sistem  perkuliahan  yang  efektif  selama pandemi adalah daring dan luring secara bergantian dengan memperhatikan prinsip protocol pencegahan Covid-19[5].
Penelitian  kedua  yaitu  Analisis  Efektivitas  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Menggunakan  COBIT  5.0  di Universitas  Klabat.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Dalam penelitian  kuantitatif,  peneliti  menggunakan  instrumen  untuk  mengumpulkandata  atau  mengukur  status  variabel  yang diteliti.  Jadi  dalam  penelitian  kuantitatif  melakukananalisis  data  untuk  menguji  hipotesis  Peneliti    memperoleh    hasil penelitian    kemudian   dianalisis   data   serta   diketahui   kesimpulannya   bahwa   diharapkan  kepada  pihak  Universitas Klabat agar dapat mempertahankan hasil yang didapat dari sudut pandang pengguna dan meningkatkan  pelayanan yang ada.  Namun  pada  sudut  pandang  staff  perpustakaan  diharapkan  agar  pihak  Universitas  Klabat  dapat  memberikan perhatian terhadap sistem informasi  perpustakaan, sehingga perbaikan dapatdilakukan untuk  meningkatkan efektivitas dari sistem informasi perpustkaan.
Penelitian ketiga  yang diambil sebagai bahan pertimbangan adalah penelitian milik Maulidya Salsabila Mustofa dengan  judul  “ANALISIS  TATA  KELOLA  TEKNOLOGI  INFORMASI  DENGAN  MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 DOMAIN DSS01 (MANAGE OPERATIONS) PADA BPS PROVINSI JAWA TENGAH”. Peneliti  melakukan  penelitian  ini  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Dalam  pengambilan  datanya  peneliti
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
menggunakan  observasi,  wawancara,  dokumentasi  sebagai  teknik  pengumpulan  data.  ]Peneliti    memperoleh    hasil penelitian  kemudian  dianalisis  data  serta  diketahui  kesimpulannya  Hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada BPS Provinsi Jawa Tengah terkait dengan proses monitoring operasional TI. Pencapain tingkat kapabilitas tata kelola TI terkait  proses  monitoring  operasional  TI  pada  BPS  Provinsi  Jawa  Tengah  saat  ini  adalah  level  1Banyak  yang  harus diperbaiki agar dapat mencapai tingkat kapabilitas minimal pada level 3 (Established). 11 2. Strategi perbaikan yang dapat dilakukan  BPS  Provinsi  Jawa  Tengha  untuk  mencapai  tingkat  kapabilitas  level  3  adalah  dengan  memperbaiki  kriteria pemenuhan dari setiap PA level 1 sampai 3 yang dapat dilakukan secara bertahap[6].
Penelitian  keempat  yang  diambil  sebagai  bahan  pertimbangan  adalah  Evaluasi  Kinerja  Sistem  Informasi Manajemen  Fakultas  Menggunakan  Framework  COBIT  5  (Studi  Kasus:  FTI  –  USKW,  Salatiga)  Pendekatan  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dimana  hasil  pengumpulan  data dideskripsikan berdasarkan perspektif narasumber dengan memperhatikan kondisi riil di lapangan. Peneliti  memperoleh hasil  penelitian  kemudian  dianalisis  data  serta  diketahui  kesimpulannya  bahwa tidak semua subdomain dan proses yang terdapat pada domain Monitor, Evaluate, and Assess (MEA) pada COBIT 5 mendapatkan hasil pada level Managed Process  dikarenakan  pada  subdomain  MEA  03,  FTI  –  UKSW  baru  mencapai  level  Performed  Process  dikarenakan kebutuhan pengembangan Data Repository masih dilakukan secara internal dengan mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki oleh organisasi dan kebutuhan internal organisasi. Oleh karena itu, maka Data Repository FTI – UKSW perlu berbagai penyesuaian dan penambahan fasilitas untuk meningkatkan kualitas layanan. Tujuan dari Data Repository telah diidentifikasi sehingga memungkinkan pengukuran kembali terhadap tingkat kematangan SI/TI[7].
Hasil penelitian terdahulu diatas  dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk pedoman dan masukan untuk melakuan penelitian pada PT Bank rakyat Indonesia dengan judul  “efektivitas penerapan sistem informasi debitur kredit bri (SID BRI) dalam kebijaksanaan pemberian kredit kepada calon nasabah

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1  Tahapan Penelitia
Pada  Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  Deskriptif  Kuantitatif.  Penelitian  Kuantitatif  adalah  metode  yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukkan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan[8] Peniltian ini diarahkan  untuk mengetahui efektivitas penggunaan system informasi debitur (SID BRI) terhadap kebijaksanaan pemberian putusan kredit Tahap  pertama  melakukan  identifikasi  masalah  terhadap  sistem  informasi  debitur  BRI  (SID  BRI)  .  Tahap selanjutnya  adalah  Studi  literatur  dilakukan  untuk  mencari  data  dan  informasi  tentang  teori,  metode  dan  konsep  yang relevan  dengan  penelitian  yang  akan  diteliti.  Sehingga  informasi  tersebut  dapat  digunakan  sebagai  acuan  dalam penyelesaian suatu masalah. Studi pustaka juga dilakukan dengan cara mencari informasi dan referensi dalam bentuk text book, literatur, informasi  dari  internet  maupun sumber-sumber lainnya, Untuk melakukan penelitian ini penulis mulai dengan  mempelajari  literatur  penunjang  seperti  analisis  yang  menggunakan framework COBIT  5  terhadap  domain Deliver , Service , Support ( DSS )[9]  .selanjutnya  melakukakan  pengumupulan  data  dengan  menggunakan  metode penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi SID dengan populasi pada wilayah bank rakyat Indonesia cabang tanah grogot. Setelah itu melakukan analiasa data menggunakan variabel COBIT 5 Framework [10]. Tahap ini data hasil dari sebaran kuesioner berupa skor skala Likert diolah sesuai dengan variabel yang dari kerangka kerja sehingga menghasilkan nilai rata-rata efektivitas penggunaan aplikasi system informasi debitur BRI.
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 2.2 Identifikasi masalah
Aplikasi Sistem informasi debitur (SID BRI) adalah sebuah aplikasi yang digunakan pekerja BRI khususnya pada devisi kredit sebagai salah satu poin penentu dalam pemberian keputusan kredit terhadap calon debitur. COBIT 5 Framework khususnya  pada  domain  DSS  adalah  sebuah  metode  yang  digunakan  untuk  mengklasifikasikan    permasalahan, klasifikasinya dibagi enam  kategori yaitu DSS01 – Manage Operations, DSS02 – Manage Service Request and Incidents, DSS03  –  Manage  Problems,  DSS04  –  Manage  Continuity,  DSS05  –  Manage  Security  Services,  DSS06  –  Manage Business  Process  Controls.  Pada  penelitian  ini  penulis  membatasi  masalah  permasalahan  yang  melingkupi  kualitas layanan pada aplikasi system informasi debitur terhadap penggunaanya sehingga menghasilkan pengukuran efektivitas layanan  aplikasi  dengan  framework  Cobit  5.  Adapun  Tujuan  penlitian  ini  yaitu  mampu  menggambarkan  penggunaan aplikasi  Sistem  informasi  debitur  pad  a  pt  bank  rakyat  Indonesia  cabang  tanah  grogot.  Cobit  5  diharapkan  mampu memberikan nilai yang akurat mengenai tingkat efektivitas penggunaan aplikasi system informasi debitur diwilayah banj rakyat Indonesia cabang tanah grogot.

## 2.3 Studi literatur
Studi  literatur  dilakukan  untuk  mencari  data  dan  informasi  tentang  teori,  metode  dan  konsep  yang  relevan  dengan penelitian  yang  akan  diteliti.  Sehingga  informasi  tersebut  dapat  digunakan  sebagai  acuan  dalam  penyelesaian  suatu masalah. Studi pustaka juga dilakukan dengan cara mencari  informasi  dan referensi  dalam bentuk  text  book, literatur, informasi  dari  internet  maupun  sumber-sumber  lainnya,  Untuk  melakukan  penelitian  ini  penulis  mulai  dengan mempelajari  literatur  penunjang  seperti  analisis  yang  menggunakan framework COBIT  5  terhadap  domain Deliver , Service , Support ( DSS ) .

## 2.4 Pengumpulan data
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif  menggunakan pendekatan studi kasus. Dalam pengumpulan data, teknik yang digunakan peneliti yaitu mengumpulkan data dari proses observasi Serta memberikan kuisioner kepada pekerja  bank  rakyat  Indonesia  khususnya  bagian  kredit  yang  menggunakan  system  informasi  debitur  (SID  BRI). Kuisioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  memberikan  dan  menyediakan  sejumlah  pertanyaan  atau pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.kuisoner  yang  disebarkan  berdasarkan  domain  DSS  cobit  5 diantaranya sebagai berikut:
Tabel 1. Domain Deliver, Service, Support (DSS)
DSS01 – Manage Operations
1  Aplikasi SID BRI Mudah Digunakan
2  Aplikasi SID BRI Sesuai Dengan Prosedur Operasional Dalam Melakukan Pengecekan Data
3  Layanan Yang Disediakan SID BRI Membantu Proses Pembelajaran DSS02 – Manage Service Request and Incidents
1  Tampilan SID BRI sangat jelas dan mudah dipahami
2  Admin Merespon Cepat Jika Ada Pertanyaan di SID BRI
3  Informasi Yang Tertera SID BRI Mudah Dipahami DSS03 – Manage Problems
1  Proses Penggunaan Layanan SID BRI Sangat Efektif
2  Tidak Pernah Mengalami Kegagalan Dalam Penyelesaian Input di SID BRI DSS04 – Manage Continuity
1  Tidak Merasa Kesulitan Dalam Penginputan dan Pengecekan Apakah Sudah Terkirim atau Belum
2  Mampu Menyelesaikan Masalah Yang Muncul dengan cepat
3  Penyampaian Informasi Lebih Cepat dan Tepat Waktu Dengan Memunculkan Notifikasi DSS05 – Manage Security Services
1 Aplikasi SID BRI Memudahkan Dalam Mengakses Data Nasabah Yang Telah Tersimpan
2 Penyampaian Informasi Lebih Cepat dan Tepat Waktu
DSS06 – Manage Business Process Controls
1  SID BRI Memudahkan Dalam Penyimpanan Data
2  Penggunaan sistem ini lebih Hemat waktu dibandingkan dengan menggunakan sistem sebelumnya

## 2.5 Populasi dan Sampel
Populasi dan sampel dari penilitian ini berasal dari pekerja bank rakyat indonesia yang merupakan  pengguna aplikasi system informasi debitur bank rakyat indonesia (SID BRI ) di lingkungan Bank rakyat indonesia Cabang tanah grogot dengan jumlah keseluruhan responden sebanyak 40 responden. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik cluster random sampling Perhitungannya menggunakan rumus slovin [11] :
n = 𝑁 1+(𝑁 𝑥 (𝑒 2 )) (1)
Keterangan rumus 1:
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = nilai krisis (batas penelitian) yang diinginkan dalam bentuk persen

## 2.6 Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah awal untuk mendapatkan informasi yang tepat, adapun teknik yang digunakan yaitu:
a. Observasi
Observasi diartikan sebagai pengamatan dan pencatatan sistematikterhadap suatu gejala yang tampak pada objek penelitian.Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar[12].Maka dalam penelitian ini, peneliti langsung observasi ke PT bank BRI, agar peneliti mendapatkan gambaran menyeluruh dan mendapatkan informasi yang kita inginkan[13].
b. Angket (Kuesioner)
Angket atau kuesioner adalah teknik pengumpulan data melalui formulir-formulir pertanyaan atau pernyataan yang diajukan  secara  tertulis  pada  seseorang  atau  sekelompok  orang  untuk  mendapatkan  jawaban  atau  tanggapan  dan informasi  yang diperlukan oleh peneliti. Angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup, yang mana angket berisi pernyataan-pernyataan dan jawabannya telah disediakan peneliti Pertanyaan atau pernyataan yang tedapat dalam kuesioner berasal dari domain DSS cobit 5 [14].
Untuk  mendapatkan  nilai  evaluasi  terhadap  peranan  CRM  terhadap  efektivitas  pelayanan  dan  nilai  evaluasi evektivitas akan kualitas pelayanan maka dibutuhkan sebuah metode pengukuran untuk menguji semua penilaian yang dilakukan  oleh  responden  apakah  hasilnya  baik  atau  tidak[15].    Perhitungan  nilai  dari  hasil  kuesioner  atau  angket menggunakan  Skala  Likert.  Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  persepsi  atau  pendapat  seseorang  tentang  suatu kondisi. Pilihan dari masing-masing skor akan diberi nilai atau skor sebagai berikut[16]:
Tabel 2. Skala Likert Jawaban Kriteria Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Berdasarkan Tabel 2. yang merupakan table tentang Skala Likert  dengan skor rentang nilai 1 sampai 5 dengan kategori kriteria skor yang berasal dari kuesioner yang akan dijawab oleh responden.

## 2.7 Analisis Data
Peneliti dalam melakukan analisis terhadap layanan aplikasi SID menggunakan metode COBIT framework . Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) 5 khususnya pada domain Deliver , Service , Support ( DSS ) (DSS01  –  DSS06)[15].  Cobit  adalah  suatu  panduan  standar  praktek  managemen  teknologi  informasi.  Standar  ini dikeluarkan oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA. COBIT dapat menjawab gap antara resiko bisnis, kontrol, dan masalah teknis. COBIT menyediakan layanan untuk pengukuran resiko yang ada diperusahaan. Dari pernyataan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  COBIT  adalah  salah  satu framework yang  dapat  diterima  secara keseluruhan  dan  digunakan  sebagai  standar  mengatur  dan  mengelola  informasi  dan  teknologi  (TI)  perusahaan  untuk mendukung kinerja eksekutif perusahaan dan manajemen dalam mencapai tujuan bisnis dan tujuan TI yang terkait[17]. COBIT saat ini yang dipakai yaitu COBIT 5.0 yang merupakan versi terbaru dari COBIT sebelumnya yaitu COBIT 4.1. Didalam  COBIT ini  terdapat  beberapa  domain  yang  digunakan  untuk  proses  analisis  COBIT  menangani  masalah  tata kelola dengan mengelompokkan komponen tata kelola yang relevan ke dalam tujuan tata kelola dan manajemen yang dapat dikelola hingga tingkat kemampuan yang diperlukan. Awalnya, COBIT digunakan sebagai alat untuk IT audit. Saat ini cobit telah berkembang menjad framework tatakelola dan management IT. Framework Cobit 5 memiliki 5 domain, yaitu[18]:
a. Evaluate, Direct  and Monitor (EDM). Domain  ini, gorvernace area mengevaluasi  opsi-opsi  strategis, mengarahkan manajemen senior pada opsi-opsi strategis yang dipilih dan memantau pencapaian strategi.
b. Align, Plan and Organize (APO) membahas keseluruhan organisasi, strategi, dan kegiatan pendukung untuk IT.
c. Build,  Acquire  and  Implement  (BAI)  mendefinisikan,  mengakuisisi,  dan  implementasi  solusi  IT  dan  integrasinya dalam proses bisnis.
d. Deliver, Service and Support (DSS) membahas operasional dan dukungan layanan IT, termasuk keamanan.
e. Monitor, Evaluate and Assess (MEA) membahas pemantauan kinerja dan kesesuaian IT dengan target kinerja internal, tujuan kontrol internal, dan persyaratan eksternal
Pada  penelitian  ini  menggunakan  domain  DSS.Adapun  domain  DSS  terdiri  dari Deliver , Service , and Support ( DSS ) Deliver, Service, and Support (DSS) adalah domain yang berkaitan dengan pengiriman atau penyampaian yang aktual  dan  dukungan  layanan  yang  dibutuhkan,  yang  meliputi  pelayanan,  pengelolaan  keamanan  dan  kontinuitas,
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
dukungan  layanan  bagi  pengguna  serta  manajemen  data  dan  fasilitas  operasional.  Domain  DSS  terdiri  dari  6  control objective sebagai berikut [19]: a. DSS01 – Manage Operations
Mengkoordinasikan  dan  melaksanakan  kegiatan  dan  prosedur  operasional  yang  dibutuhkan  untuk  memberikan layanan IT kepada internal maupun outsourced, termasuk pelaksanaan eksekusi  dari  standar operasi  prosedur  yang telah ditetapkan dan kegiatan pemantauan yang diperlukan.
b. DSS02 – Manage Service Request and Incidents
Memberikan respon yang tepat waktu dan efektif untuk permintaan pengguna dan penyelesaian terhadap semua jenis insiden.
c. DSS03 – Manage Problems
Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan masalah dan akar penyebab masalah dan memberikan resolusi yang tepat waktu untuk mencegah insiden berulang serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
d. DSS04 – Manage Continuity
Membangun dan memelihara rencana untuk memungkinkan bisnis dan TI dalam menanggapi insiden dan gangguan dalam  rangka  melanjutkan  pelaksanaan  proses  bisnis  yang  penting  dan  layanan  TI  yang  diperlukan  dan  menjaga ketersediaan informasi pada tingkat yang dapat diterima oleh perusahaan.
e. DSS05 – Manage Security Services
Melindungi informasi perusahaan untuk mempertahankan tingkat resiko keamanan informasi yang dapat diterima oleh perusahaan sesuai dengan kebijakan keamanan.
f. DSS06 – Manage Business Process Controls
Mendefinisikan dan memelihara proses bisnis yang tepat kontrol untuk memastikan bahwa informasi yang terkait dan diproses oleh proses bisnis outsourcing memenuhi semua persyaratan pengendalian informasi yang relevan Setelah dilakukan pengumpulan data dari hasil kuseioner yang dibagikan kepada responden pelanggan pengguna layanan  aplikasi  SID  BRI  selanjutnya  akan  diolah  dalam  proses  menganalisis  data.  Berikut  merupakan  rumus  yang digunakan dalam metode PIECES.

## 2.8 Rumus perhitungan COBIT
Setelah melakukan pengumpulan data dengan memberikan kuesioner kepada responden pengguna SID BRI  selanjutnya akan masuk proses menganalisis data. Dengan memasakukkan rumus berikut [18] :
Skala Tertinggi−Skor Terendah Jumlah Skor (2)
5 − 1
5 = 0.8
Dengan demikian kategori skala  efektif dapat ditentukan sebagai berikut[20] :
Tabel 3. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1.0– 1.80 sangat rendah 1.81- 2.60 rendah 2.61 – 3.40 Sedang 3.41 – 4.20 Tinggi 4.21 – 5.00 sangat tinggi
Pada table 2. Dapat dijelaskan bahwa karakteristik penilaian berdasarkan Skala Likert dengan skor mulai dari 1 sampai dengan 5 yang berasal dari kerangka kerja penilitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini, peneliti akan membahas hasil  dari masing-masing sub-domain yang telah dipilih, COBIT 5 merupakan kerangka keseluruhan yang membantu dalam mencapai tujuan dan manajemen IT perusahaan Dalam mendapatkan nilai kematangan, COBIT 5 menciptakan nilai optimal IT untuk menjaga keseimbangan antara mendapatkan keuntungan dan mengoptimalkan  resiko  serta  penggunaan  sumber  daya.  COBIT  5  memungkinkan  IT  untuk  dikelola  dan  diatur  secara keseluruhan,  meliputi  semua  lingkup  proses  bisnis  dan  area  fungsional  IT,  serta  mempertimbangan  kepentingan stakeholder yang berhubungan dengan IT. COBIT 5 bersifat umum dan berguna untuk semua jenis ukuran perusahaan, baik  dari  sektor  komersial,  non  profit,  pemerintahan  atau  publik.  Kelima  prinsip  memungkinkan  perusahaan  untuk membangun  kerangka  tata  kelola  dan  manajemen  yang  efektif,  mengoptimalkan  investasi,  dan  penggunaan  IT  untuk mendapatkan keuntungan bagi stakeholder. COBIT 5 merupakan salah satu kerangka bisnis dalam tata kelola manajemen perusahaan yang berbasis IT, dengan mengkombinasikan tata kelola perusahaan dan teknik manajemen. Pada COBIT 5 juga menyediakan prinsip, analisis serta model yang berfungsi untuk membantu dalam meningkatkan kepercayaan dan nilai dari sistem informasi. Pada penelitian ini penulis menggunakan COBIT 5 khususnya domain DSS sebagai kerangka untuk  mengetahui efektivitas SID BRI dalam membantu  memustuskan keputusan kredit kepada calon  nasabah,setelah
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
melakukan  identifikasi  masalah  selanjutnya  yang dilakukan  adalah  studi  literatur  serta  pengumpulan  data  setelah  data terkumpul  maka  langkah  yang  dilakukan  adalah  membagikan  kuisoner  kepada  47  orang  pengguna  aplikasi  SID  BRI dengan  membagikan  15  pertanyaan  yang  masing  masing  mewakili  6  domain  DSS  yang  terdiri  atas DSS01,DSS02,DSS03,DSS04,DSS05,dan DSS06 Setalah itu dilakukan perhitungan rata rata dengan menggunakan skala likert.

## 3.1 Implementasi COBIT 5
Analisa  data  dilakukan  untuk  mengolah  setiap  jawaban  penyataan  dari  respondenmengenai  tingkat  kematangan. Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitianini adalah kuesioner yang disusun menurut indikator penelitian yang diperoleh dari pengembangan hasil penelitian. Perhitungan tingkat kematangan pada setiap pernyataan dalam proses pada COBIT  5  menggunakan  modifikasi  skala  Likert  skala  likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang atau kelompok orang tentangfenomena sosialBerdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan sesuai dengan  metode  pengumpulan  data  yang  diterapkan  mendapatkan  data  dari  47  responden.  Data  dari  responden  ini kemudian  diolah  dengan  cara  melakukan  analisis  data    menggunakan  metode  cobit    Framework  deengan  melakukan perhitungan sebanyak 6 variabel. Berikut merupakan hasil darai perhitungan masing-masing variable dari kerangka kerja COBIT.

## a. DSS01: Operasi Terkelola
Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan prosedur operasional yang diperlukan untuk memberikan layanan TI  internal  dan  outsourcing.  Mencakup  pelaksanaan  prosedur  operasi  standar  yang  telah  ditetapkan  dan  aktivitas pemantauan yang diperlukan. Memberikan hasil produk dan layanan operasional TI sesuai rencana.
Berikut  pada  pada Tabel  3.  Merupakan  hasil  dari  sebaran  kuesioner  kepada  responden  berdasarkan  indikator DSS01
Tabel 4. DSS01 Operasi Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata DSS01 Aplikasi SID BRI Mudah Digunakan 3.57 3.62 Aplikasi SID BRI Sesuai Dengan Prosedur Operasional Dalam Melakukan Pengecekan Data 3.68 Layanan Yang Disediakan SID BRI Membantu Proses Pembelajaran 3.62
Berdasarkan hasil perhitangan rata-rata pada kuisnoner yang diberikan pada pekerja BRI pada variabel DSS01 pada pernyataan Aplikasi SID BRI Mudah Digunakan didapatkan skor 3.57,pada pernyataan Aplikasi SID BRI Sesuai Dengan  Prosedur  Operasional  Dalam  Melakukan  Pengecekan  Data  didapatkan  skor  3.68  ,  dan  pada  pernyataan Layanan Yang Disediakan SID BRI Membantu Proses Pembelajaran  didapatkan skor 3.62. setelah di hitung rata rata nya skor akhir yang didapatkan sejumlah 3.62. Jika nilai akhir disesuaikan dengan karakteristik penilaian COBIT 5 skor 3.62 dikategorikan TINGGI. Dapat kita simpulkan bahwa pada DSS01 memberikan hasil puas kepada pengguna, dan  menunjukan  indikasi  positif  bahwa  aplikasi  SID  BRI  berperan  baik  pada  kualitas  operasi  Terkelola  yang diterapkan..

## b. DSS02: Permintaan dan Insiden Layanan Terkelola
Memberikan respons yang tepat waktu dan efektif terhadap permintaan pengguna dan resolusi semua jenis insiden. Kembalikan  layanan  normal;  merekam  dan  memenuhi  permintaan  pengguna;  dan  merekam,  menyelidiki, mendiagnosis,  mengeskalasi,  dan  menyelesaikan  insiden.  Mencapai  peningkatan  produktivitas  dan  meminimalkan gangguan melalui penyelesaian cepat pertanyaan dan insiden pengguna. Menilai dampak perubahan dan menangani insiden layanan. Selesaikan permintaan pengguna dan pulihkan layanan sebagai tanggapan atas insiden.
Berikut pada pada Tabel 4. Merupakan hasil dari sebaran kuesioner kepada responden berdasarkan indikator DSS02
Tabel 5. DSS02 Permintaan dan Insiden Layanan Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata DSS02 Tampilan SID BRI sangat jelas dan mudah dipahami 3.70 3.65 Admin Merespon Cepat Jika Ada Pertanyaan di SID BRI 3.57 Informasi Yang Tertera SID BRI Mudah Dipahami 3.68
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kyang diberikan pada pengguna aplikasi SID BRI pada domain DSS02 penulis memberika 3 pernyataan yang disebarkan pada pengguna, pernyataan pertama Tampilan SID BRI sangat jelas dan  mudah  dipahami  didapatkan  hasil  skor  3,70,.  Admin  Merespon  Cepat  Jika  Ada  Pertanyaan  di  SID  BRI mendapatkan skor 3.57, dan pernyataan Informasi Yang Tertera SID BRI Mudah Dipahami mendapatkan skor 3.68, jika  dihitung  skor  akhir  rata  rata  adalah  3.68    Jika  nilai  akhir  rata-rata  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
COBIT 5 maka nilai 3,68 dikategorikan TINGGI. Dapat disimpulkan bahwa kualitas Permintaan dan Insiden Layanan Terkelola domain DSS01 memberikan hasil TINGGI

## c. DSS03: Masalah Terkelola
Mengidentifikasi  dan  mengklasifikasikan  masalah  dan  akar  penyebabnya.  Memberikan resolusi  tepat  waktu  untuk mencegah insiden berulang. Memberikan rekomendasi untuk perbaikan. Meningkatkan ketersediaan, meningkatkan tingkat layanan, mengurangi biaya, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan mengurangi jumlah masalah operasional, dan mengidentifikasi akar penyebab sebagai bagian dari penyelesaian masalah. Berikut  pada  pada Tabel  5.  Merupakan  hasil  dari  sebaran  kuesioner  kepada  responden  berdasarkan  indikator DSS03
Tabel 6. DSS03: Masalah Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata DSS03 Proses Penggunaan Layanan SID BRI Sangat Efektif 3.53 3.51 Tidak Pernah Mengalami Kegagalan Dalam Penyelesaian Input di SID BRI 3.49
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  kuisoner  DSS03  disebarkan  3  pernyataan  dengan  masing  masing  skor pernytaan Proses Penggunaan Layanan SID BRI Sangat Efektif mendapatkan skor 3.53, pernyataam Tidak Pernah Mengalami  Kegagalan  Dalam  Penyelesaian  Input  di  SID  BR  mendapatkan  skor  3.49.  dengan  skor  rata  rata  akhir sejumlah  3.51.jika  nilai  akhir  rata-rata  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  maka  nilai  3.51    dikategorikan TINGGI.  Sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa  pada  domain  DSS03  masalah  masalah  pada  SID  BRI  bisa  terkelola dengan baik

## d. DSS04: Kontinuitas Terkelola
Menetapkan  dan  memelihara  rencana  untuk  memungkinkan  bisnis  dan  organisasi  TI  merespons  insiden  dan beradaptasi dengan cepat terhadap gangguan. Ini akan memungkinkan operasi yang berkelanjutan dari proses bisnis penting dan layanan I&T yang diperlukan serta menjaga ketersediaan sumber daya, aset, dan informasi pada tingkat yang dapat diterima oleh perusahaan. Beradaptasi dengan cepat, melanjutkan operasi bisnis dan menjaga ketersediaan sumber daya dan informasi pada tingkat yang dapat diterima oleh perusahaan jika terjadi gangguan yang signifikan (misalnya, ancaman, peluang, permintaan).
Berikut pada pada Tabel 6. Merupakan hasil dari sebaran kuesioner kepada responden berdasarkan indikator DSS04
Tabel 7. DSS04: Kontinuitas Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata DSS04 Tidak Merasa Kesulitan Dalam Penginputan dan Pengecekan Apakah Sudah Terkirim atau Belum 3.62 3.59 Mampu Menyelesaikan Masalah Yang Muncul dengan cepat 3.40 Penyampaian Informasi Lebih Cepat dan Tepat Waktu Dengan Memunculkan Notifikasi 3.74
Berdasarkan hasil perhitungan pada kuisoner yang disebarkan pada pengguna SID BRI didapatkan pelanggan hasil untuk  pernyataan  Tidak Merasa Kesulitan Dalam Penginputan dan Pengecekan Apakah Sudah Terkirim atau Belum mendapatkan skor 3.62, pernyataan Mampu Menyelesaikan Masalah Yang Muncul dengan cepat mendapatkan skoe 3.40,pernyataan Penggunaan Aplikasi SID BRI Akan Tetap Digunakan Walaupun Kondisi Normal mendapatkan skor 3.47 pada domain DSS04  kontinuitas terkelola didapatkan hasil akhir 3.59  . Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pelanggan disesuaikan dengan karakteristik penilaian maka nilai 3.59 dikategorikan TINGGI . Dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa penggunaan atau pemakaian aplikasi SID BRI sudah terkelola dengan baik

## e. DSS05: Layanan Keamanan Terkelola
Melindungi  informasi  perusahaan  untuk  menjaga  tingkat  risiko  keamanan  informasi  yang  dapat  diterima  oleh perusahaan  sesuai  dengan  kebijakan  keamanan.  Menetapkan  dan  memelihara  peran  keamanan  informasi  dan  hak akses.  Melakukan  pemantauan  keamanan.  Meminimalkan  dampak  bisnis  dari  kerentanan  dan  insiden  keamanan informasi operasional
Berikut pada pada Tabel 7. Merupakan hasil dari sebaran kuesioner kepada responden berdasarkan indikator DSS05
Tabel 8. DSS05: Layanan Keamanan Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan pelanggan pada domain DSS05 pada pernyataan Aplikasi SID  BRI  Memudahkan  Dalam  Mengakses  Data  Nasabah  Yang  Telah  Tersimpan  mendapatkan  skor  3.66,  pada pernyataan Penyampaian Informasi Lebih Cepat dan Tepat Waktu mendapatkan skor 3.70 sehingga  didapatkan hasil akhir 3.68 . Jika nilai akhir rata-rata kepuasan pelanggan disesuaikan dengan karakteristik penilaian maka nilai 3.68 dikategorikan TINGGI . Dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa Layanan Keamanan. Pada SID BRI sudah berjalan dengan baik

## f. DSS06: Kontrol Proses Bisnis Terkelola
Tetapkan dan pertahankan kontrol proses bisnis yang sesuai untuk memastikan bahwa informasi yang terkait dengan dan diproses oleh proses bisnis internal atau outsourcing memenuhi semua persyaratan kontrol informasi yang relevan. Mengidentifikasi persyaratan pengendalian informasi yang relevan. Kelola dan operasikan kontrol input, throughput, dan output yang memadai (kontrol aplikasi) untuk memastikan bahwa informasi dan pemrosesan informasi memenuhi persyaratan  ini.  Menjaga  integritas  informasi  dan  keamanan  aset  informasi  yang  ditangani  dalam  proses  bisnis  di perusahaan atau operasi yang dialihdayakan.
Berikut pada pada Tabel 8. Merupakan hasil dari sebaran kuesioner kepada responden berdasarkan indikator DSS06
Tabel 9. DSS06: Kontrol Proses Bisnis Terkelola Domain Pernyataan Skor Rata-Rata Kuesioner Skor Rata-Rata DSS06 SID BRI Memudahkan Dalam Penyimpanan Data 3.47 3.67 Penggunaan sistem ini lebih Hemat waktu dibandingkan dengan menggunakan sistem sebelumnya 3.87
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  kuisoner  yang  disebarkan  pada  pengguna  SID  BRI  didapatkan  hasil pernyataan SID BRI Memudahkan Dalam Penyimpanan Data mendapatkan skor 3.47, pernyataan Penggunaan sistem ini lebih Hemat waktu dibandingkan dengan menggunakan sistem sebelumnya mendapatkan skor 3.87 sehingga  didapatkan hasil  akhir  3.67.  Jika  nilai  akhir  rata-rata  disesuaikan  dengan  karakteristik  penilaian  maka  nilai  3.67  dikategorikan TINGGI . Hasil ini  menunjukan  pada domain DSS06 kontrol dan proses bisnis pada aplikasi  SID BRI sudah berjalan dengan baik.

## 3.5 Hasil Analisis data efektivitas penggunaan aplikasi SID BRI
Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi domain DSS diatas, yang dimana terdiri dari 6, yaitu DSS01,DSS02,DSS03,DSS04,DSS05,DSS06 semua berada pada kategori TINGGI , artinya Aplikasi SID BRI berperan baik dalam Membantu efektivitas penilaian kebijaksaan pemberian kredit
Tabel 10. Rekapitulasi Keseluruhan domain DSS Domain Skor Skor Rata-Rata Kuesioner DSS01 3.57 3.62 3.68 3.62 DSS02 3.70 3.63 3.57 3.68 DSS03 3.53 3.51 3.49 DSS04 3.62 3.68 3.40 3.74 DSS05 3.66 3.66 3.70 DSS06 3.47 3.67 3.87 Skor Rata Rata 3.62
Berdasarkan Tabel 8. didapatkan nilai rata-rata yaitu skala 3.62 maka dapat dikatakan bahwa pengguna aplikasi SID  BRI  yang  dilakukan  dengan  Metode COBIT  5  Domain  DSS dalam  penelitian  ini  pengukuran  dilakukan  dengan menggunakan  kerangka  kerja COBIT  5  Domain  DSS menghasilkan  skor  rata-rata  3.62  dengan  skala  likert.  Maka pengguna layanan dikategorikan TINGGI  terhadap efektivitas penggunaan SID BRI pada BRI kanca tanah grogot.
DSS05 Aplikasi SID BRI Memudahkan Dalam Mengakses Data Nasabah Yang Telah Tersimpan 3.66 3.68 Penyampaian Informasi Lebih Cepat dan Tepat Waktu 3.70
Hal 328−337 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasilperhitungan  dan  analisa  data  dapat  disimpulkan  bahwa  perhitungan  dan  analisa  data  menggunakan metode COBIT 5 domain DSS dinilai sudah efektif karena melihat dari hasil analisa dari ke 6 domain dalam cobit domain DSS, Hasil dari analisa data menunjukan bahwa seluruh domain cobit 5 mulai dari DSS01,DSS02,DSS03,DSS04,DSS05,DSS06  masuk  dalam  kategori  TINGGI  dengan  nilai  skor  3.62  sehingga  bisa dikatakan bahwa aplikasi SID BRI dikatakan efektif. namun mungkin masih ada beberapa masih ada pengguna yang merasakan ada kekurangan dalam system ini . sehingga diharapkan agar PT Bank rakyat indonesia agar senantiasa selalu memperhatikan dan selalu melakukan evaluasi terhadap system SID BRI ini agar kiranya selalu mendadapatkan masukan dan mengalami kemajuan dalam pelayanan nya

## REFERENCES
[1] F. Magaline, B. N. Mahamudu, and E. Ho, “Konsep Dasar Aristektur Dan Klasifikasi Sistem Informasi,” Sist. Inf. , pp. 1–7, 2019.
[2] I. Mahniasari, “Pengaturan Keabsahan Data Debitur Dalam Sistem Informasi Debitur Pada Sektor Perbankan,” 2008.
[3] S.  Alvionita,  “Sistem  Informasi  Pengajuan  Pinjaman  Kredit  Usaha  Rakyat    (KUR)  Pada  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Unit Sukarame,” Ilmudata.org , vol. 2, no. 2, pp. 1–13, 2022.
[4] M. Zuhri, “Manfaat Sistem Informasi Debitur Dalam Mengidentifikasi Calon Debitur,” no. 2, pp. 63–76, 2013.
[5] A. Widiyono, “Efektifitas Perkuliahan Daring (Online) pada Mahasiswa PGSD di Saat Pandemi Covid 19,” J. Pendidik. , vol. 8, no. 2, pp. 169–177, 2020, doi: 10.36232/pendidikan.v8i2.458.
[6] A.  Wibowo,  “Evaluasi  Penerapan  Tata  Kelola  TI  Menggunakan  Cobit  5,” Sienna ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  1–9,  2020,  doi: 10.47637/sienna.v1i1.266.
[7] Wakhidah, “Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Manajemen Fakultas Menggunakan Framework COBIT 5 ( Studi Kasus : FTI – USKW , Salatiga ),” Snapti , vol. 5, no. 0298, pp. 1–7, 2015.
[8] F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif,” J. Tarb.  J. Ilm. Kependidikan , vol. 7, no. 1, pp. 17– 23, 2018, doi: 10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.
[9] D.  Firmansyah,  “Pengukuran  Kapabilitas  Pengelolaan  Sistem  Informasi  Sub  Domain  Deliver  ,  Service  ,  Support  01 Menggunakan Framework Cobit 5 Studi Kasus : Politeknik Komputer Niaga LPKIA Bandung,” Konf. Nas. Sist. Inform. , pp. 9– 10, 2015.
[10]  A. M. Mayasari and Y. Kusumawati, “Implementasi Domain Deliver , Service And Support ( DSS05 ) Berdasarkan COBIT 5 Sebagai Upaya Proteksi Aset Informasi Pada PT Astragraphia TBK ISBN : 979-26-0280-1 ISBN : 979-26-0280-1,” pp. 67–70, 2015.
[11]  A. Supriyatna and V. Maria, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online  dengan  Kerangka  PIECES,” Khazanah  Inform.  J.  Ilmu  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  3,  no.  2,  p.  88,  2018,  doi: 10.23917/khif.v3i2.5264.
[12]  F. S. Sulaeman, “Audit Sistem Informasi Framework Cobit 5,” Media J. Inform. , vol. 7, no. 2, pp. 37–42, 2015.
[13]  K. Damayanti, “Efektifitas penggunaan sistem informasi kearsipan dinamis (SIKD) dalam pengelolaan arsip di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Palembang,”
S1 Ilmu Perpust. , pp. 1–155, 2019, [Online]. Available: http://repository.radenfatah.ac.id/4808/1/SKRIPSI FULL.pdf. Diakses pada 14 Januari 2020.
[14]  A. Hakim, H. Saragih, and A. Suharto, “Jurnal Sistem Informasi ( Journal of Information Systems ). 2 / 10 ( 2014 ), 83-86 DOI : http://dx.doi.org/10.21609/jsi.v10i2.390,” J. Sist. Inf. , vol. 10, no. 2, pp. 83–86, 2014.
[15]  N. L. Sari, “Pengukuran Maturity Level Cobit 5 Dan Domain Dss (Deliver, Service, and Support) Pada Regulasi Sandbox Ojk Klaster  Aggregator,” JATISI  (Jurnal  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Informasi) ,  vol.  8,  no.  2,  pp.  561–572,  2021,  doi: 10.35957/jatisi.v8i2.843.
[16]  E. Suwandi, F. H. Imansyah, and H. Dasril, “Analisis Tingkat Kepuasan Menggunakan Skala Likert pada Layanan Speedy yang Bermigrasi ke Indihome,” J. Tek. Elektro , p. 11, 2018.
[17]  D. Pasha, A. thyo Priandika, and Y. Indonesian, “Analisis Tata Kelola It Dengan Domain Dss Pada Instansi Xyz Menggunakan Cobit 5,” J. Ilm. Infrastruktur Teknol. Inf. , vol. 1, no. 1, pp. 7–12, 2020, doi: 10.33365/jiiti.v1i1.268.
[18]  M. A. Saptari and A. F. Ulva, “ANALISIS TINGKAT KEMAMPUAN ( CAPABILITY LEVEL ) TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT . PLN ( PERSERO ) UIW ACEH UP3 SUBULUSSALAM MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 DOMAIN DSS ( DELIVER SERVICE , AND SUPPORT ),” pp. 67–87.
[19]  R. P. Kusuma, “Audit Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Domain Dss (Deliver,Service, and Support) (Studi Kasus : Konsultan Manajemen Pusat),” J. Digit , vol. 9, no. 1, p. 97, 2020, doi: 10.51920/jd.v9i1.137.
[20]  A. F. Baharuddin and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS ( Deliver , Service , Support ) ( Studi Kasus : PT . PLN ( Persero ) Kantor Pusat ),” J. Teknoinfo , vol. 3, no. 9, pp. 8866–8873, 2019.