## Pengaruh Pelayanan Akademik, Fasilitas dan Kinerja Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa/I  di Kabupaten Purwakarta

## The Influence of Academic Services, Facilities, and Campus Performance on Student Satisfaction in Purwakarta Regency
Yuli Sylviani 1 , Muhammad  Nugrah  Nopiasadi 2 ,  Azzam Waliyyul  Alam 3 , Osep  Hijuzaman 4
1234 Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana  Purwakarta Corresponding author: yulisylviani1007@gmail.com
Abstrak. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalis is  pengaruh  pelayanan  akademik,  f asilitas dan  kinerja  kampus terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dengan  menggunakan Structural  equation  modeling (SEM).  Dengan  cara  menyebarkan  kuesioner kepada mahasiswa/i  sekabupaten Purwakarta.  Pop ulasi dalam penelitian ini sebanyak 32.134  orang dengan  sampel  sebanyak  203  orang  (7%  dari  populasi). Hasil  dari  penelitian  ini  mengungkapkan tidak terdapat pengaruh  pelayanan  akademik  terhadap  kepuasan  mahas iswa/i;  begitu juga  kinerja kampus  tidak  terdapat  pengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa/i  serta  f asilitas  kampus  tidak terdapat pengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa/i.  Hasil penelitian ini yakni pentingnya pelayanan akademik,  f asilitas  kampus  dan  kinerja  kampus  dalam  kepuasan  mahasiswa/i,  sehingga menunjukkan  perlunya  perubahan  dan  sikap yang tegas  dari  para  pemangku  kepentingan  seperti pimpinan  Perguruan  Tinggi  untuk  memberikan  penjaminan  mutu  yang  lebih  intensitas  agar  mutu kualitas pelayanan  bisa ditingkatkan menjadi  lebih baik lagi, menyediakan  f asilitas yang memenuhi kebutuhan  mahasiswa/i  salah  satunya  agar  dapat  memudahkan  terselenggaranya  proses pembelajaran  serta  menciptakan  program  pengembangan  diri  dan  kesempatan  partisipasi mahasiswa/i    dalam  pengambilan  keputusan  kampus, juga  dapat  meningkatkan  rasa  kepemilikan dan  keterlibatan  mahasiswa/i  dalam  kehidupan  kampus.  Temuan  penelitian  ini  penting  karena memberikan  kontribusi  bagi otoritas  kampus  terkait  dengan  pemahaman  tentang  berbagai  f aktor yang  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa/i  sehingga  bisa  mengembangkan  intervensi  dan kebijakan yang ditargetkan untuk  meningkatkan  kepuasan mahasiswa/i   pada perguruan  tinggi.
Kata kunci: Pelayanan,  Fasilitas, Kinerja  Kampus, Kepuasan  Mahasiswa.
Abstract.  The  aim  of  this  research  is  to  analyze  the  influence  of  academic  services,  facilities and campus performance  on student satisfaction. The method  used in this research i s Structural equation modeling  (SEM).  By distributing  questionnaires  to students  in Purwakarta  Regency.  The  population in  this study was  32,134  people  with  a  sample  of 203  people  (7%  of the  population).  The  results of this research  reveal  that there  is no influence  of academic services on  student satisfaction; Likewise, campus  performance  has  no  influence  on  student  satisfaction  and  campus  facilities  have  no influence  on  student  satisfaction.  The  results  of  this  research  are  the  importance  of  academic services, campus facilities and  campus  performance  in student  satisfaction, thus showing  the need for  change  and  a  firm attitude  from  stakeholders  such as higher  education  leaders  to provide  more intensive  quality  assurance  so that  the  quality  of  service can  be  improved  to be  better.  Better  yet, providing  facilities that  meet students'  needs,  one  of which  is to  facilitate  the  implementation  of  the learning  process  as  well  as  creating  self-development  programs  and  opportunities  for  student participation  in  campus  decision  making,  can  also  increase  students'  sense  of  ownership  and involvement  in  campus  life. The  findings  of  this  research  are  important  because  they  contribute  to campus  authorities  in  understanding  the  various  factors  that  influence  student  satisfact ion  so  that they  can  develop  targeted  interventions  and  policies  to  increase  student  satisfaction  in  higher education.
Keywords:  Services, Facilities, Campus  Performance,  Student  Satisfaction.

## 1. Pendahuluan
Dalam  bidang  pendidikan,  perguruan  tinggi  harus  terus  mengamati  kebutuhan  mahasiswa/i agar terciptanya kenyamanan.  Selanjutnya dapat diterapkan peningkatan pelayanan jasa pendidikan maupun  administrasi,  f asilitas  yang  tersedia  dan  kinerja  dosen  maupun  tenaga  kependidikan pengelola  kampus  yang  dilakukan.  Keberhasilan  perguruan  tinggi  dapat  diukur  melalui  indikator
tingkat kepuasan  mahasiswa/i  terhadap  proses pendidikan, f asilitas yang  di sediakan  dan  kinerja kampus. Kepuasan mahasiswa/i  menggambarkan  tingkat harapan  dengan kenyataan  yang diterima kaitannya  dengan  proses  akademik  di  perguruan  tinggi  sekabupaten  Purwakarta.  Kepuasan mahasiswa/i  terbentuk  dengan  adanya  persepsi  positif  dan  negatif   terhadap   pelayanan  proses akademik.
Perguruan  tinggi dituntut untuk mengidentif ikasi para mahasiswa/i beserta kebutuhannya untuk menciptakan  sebuah  kepuasan.  Kenyataan  masih  banyaknya  tingkat kepuasan  mahasiswa/i  yang rendah  pada perguruan  tinggi khususnya di kabupaten Purwakarta.  Ketidakpuasan terhadap proses pembelajaran,  tidak responsif  terhadap keluhan  mahasiswa,  f asilitas yang tidak lengkap, kebijakan kampus yang kurang  menyentuh  ranah  kebutuahan  mahasiswa,  kurikulum  yang kurang up to date , dan  kompetensi  dosen  yang  dirasa  kurang  yang  berakibat  pada  rendahnya  tingkat  k epuasan mahasiswa.  Berbagai  permasalahan  tingk at  kepuasan  mahasiswa/i  dikelompokan  ke  dalam beberapa dimensi, seperti: pelayanan,  f asilitas dan kinerja  kampus .
Pelayanan  yang  baik  sebuah  keharusan  agar  mahasiswa/i  merasa  puas  dengan  apa  yang mereka  dapatkan. Pelayanan  yang  baik membentuk  persepsi positif  pada masing -masing  individu mahasiswa.  Persepsi akan  diikuti dengan berbagai tindakan  penghargaan  dan  merekomendasikan perguruan  tinggi  tersebut  yang  akan  berdampak  pada  keberlangsungan  dan  daya  kompetitif perguruan  tinggi  sekarang  maupun  akan  datang.   Fasilitas  lengkap  membantu  dalam  kegiatan akademik dan proses pembelajaran  akan semakin  mudah dengan f asilitas lengkap pada perguruan tinggi. Akses  internet,  komputer,  LCD  Proyektor,  beasiswa,  gedung  kuliah,  d an  sarana  olahraga merupakan  bentuk-bentuk  f asilitas  yang  memberikan  kontribusi  terhadap  kegiatan  mahasiswa. Fasilitas yang dirasakan langsung oleh mahasiswa/i  erat  kaitannya dengan tingkat kepuasan  dalam sebuah  manajemen  kualitas  dan  pelayanan  perguruan  tinggi. kinerja  kampus  yang  optimal dapat secara  signif ikan mempengaruhi  kepuasan pelanggan, yang dalam konteks ini  adalah  mahasiswa/i dan  orang  tua  mahasiswa.  Faktor-f aktor  seperti  pengelolaan  akademis,  f asilitas  f isik, dukungan pengajaran,  dan  ketersediaan  sumber  daya  dapat  berperan  dalam  menciptakan  lingkungan pendidikan yang memuaskan  (Heriyanto,  2017).
Berdasarkan  latar  belakang  diatas penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar untuk  menganalisis  pengaruh  pelayanan,  f asilitas  dan  kinerja  kampus  terhadap  kepuasan mahasiswa/i  di kabupaten Purwakarta.  Berdasarkan  Identif ikasi Masalah dalam Penelitian  ini, Maka dapat  disusun  sejumlah  rumusan  masalah,  sebagai  b erikut:  apakah  pelayanan  akademik berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa/i  di kabupaten  Purwakarta?;  apakah  kinerja  kampus berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa?;  apakah  f asilitas    kampus  berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa?  dan apakah  pelayanan  akademik, kinerja  dan f asilitas kampus berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa?

## 2. Kajian Pustaka

## 2.1 Pelayanan  Akademik
Pelayanan  merupakan  setiap tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak kepada  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun (Kotler,  2012).  Pelayanan  pada  perguruan  tinggi  merupakan  berbagai  bentuk  layanan  yang dilakukan  seluruh  sumber  daya  pegawai  dalam  membentuk  penyelenggaraan  operasional  dan kegiatan  akademik.  Kualitas  p elayanan  jasa  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  (Tjiptono, 2014).  Terdapat  lima  dimensi  kualitas  layanan  yaitu  (Larasati,  2022)  :  Bukti  f isik  ( tangibles ), Kehandalan  ( reliability ),  Daya  tanggap  ( responsiveness ),  Jaminan  ( assurance ),  dan  Empati ( empathy ).

## 2.2 Fasilitas  pada  Perguruan  Tinggi
Fasilitas  merupakan  penampilan,  kemampuan  sarana  prasarana  dan  keadaan  lingkungan sekitarnya dalam menunjukkan  eksistensinya kepada eksternal  yang meliputi f asilitas f isik (gedung), perlengkapan,  dan  peralatan.  Fasilitas dapat  berupa  alat,  benda-benda,  perlengkapan,  uang,  dan juga  ruang  tempat  kerja  (Lupiyoadi,  2013).  Menurut  Sulastiyono,  2009  yang  dimaksud  dengan f asilitas adalah penyediaan perlengkapan-perlengkapan  f isik untuk memberikan  kemudahan kepada para  pemakai  dalam  melaksanakan  aktivitas -aktivitasnya  atau  kegiatan-kegiatannya,  sehingga segala  kebutuhan-kebutuhan  tersebut  dapat  terpenuhi  dengan  baik  (Kurbani,  2017).  Fasilitas pendidikan  pada  perguruan  tinggi  merupakan  bentuk  dukungan  terhadap  terlaksananya  proses layanan  akademik. Dimensi  f asilitas pada perguruan  tinggi meliputi f leksibilitas, penataan,  kualitas baik,  kelayakan  penggunaan,  kelengkapan,  sesuai  kebutuhan,  dukungan  akademik,  desain  yang baik, kemudahan  pengoperasian, dan ketersediaan  sistem inf ormasi (Tjipto, 2011).

## 2.3 Kinerja  Kampus
Kata kinerja  merupakan  singkatan dari kinetika energi  kerja  yang panamaannya  dalam bahasa Inggris yakni performance .  Mengoptimalkan sumber daya manusia  menjadi  f okus utama organi sasi
dalam  meningkatkan  kinerja  (Purnama,  2017).  Menurut  Serdamayanti,  2011  menyatakan  bahwa Kinerja  merupakan  terjemahan  dari  perf ormance  yang berarti  Hasil  kerja  seorang pekerja,  sebuah proses manajemen  atau  suatu  organisasi  secara  keseluruhan,  dimana  hasil  kerja  tersebut  harus dapat ditunjukkan buktinya secara konkrit dan dapat diukur (dibandingkan dengan s tandar yang telah ditentukan).  Menurut  Mangkunegara,  2009  menyatakan  bahwa  Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya.  Dalam  buku  panduan  yang  diterbitkan Kemendikbud mengenai  panduan Indikator Kinerja  Utama ini dijelaskan secara detail ke semua poin IKU  beserta proses pengumpulan datanya. Adapun yang masuk ke dalam 8 IKU tersebut  (Direktorat Jenderal  Pendidikan  Tinggi  &  Kebudayaan,  2021)  yaitu  lulusan  mendapat  pekerjaan  yang  layak, mahasiswa/i  mendapat  pengalaman  di  luar  kampus,  dosen  berkegiatan  di  luar  kampus,  praktisi mengajar  di  dalam  kampus,  hasil  kerja  dosen  digunakan  oleh  masyarakat,  program  studi bekerjasama  dengan  mitra  kelas  dunia,  kelas  yang  kolaboratif  dan partisipatif  dan  program  studi berstandar internasional.

## 2.4 Kepuasan  Mahasiswa
Kepuasan  adalah  tingkat perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil yang dirasakannya  dengan  harapan  yang  dimiliki  (Kotler  &  Keller,  2012).  Dalam  perguruan  tinggi, kepuasan  pelanggan berwujud  sebagai kepuasan  mahasiswa/i  sebagai pengguna  jasa pendidikan. Harapan  selalu  berada  pada taraf  yang  ideal, perbedaan  antara  harapan  dengan  kenyataan  yang diterima mahasiswa/i  akan  membentuk tingkat kepuasan  pada diri masing -masing diri mahasiswa. Secara spesif ik dimensi kepuasan mahasiswa/i terdiri dari: puas terhadap proses pembelajaran, puas  terhadap  manajemen  akademik  kampus,  puas  terhadap  pelayanan  administrasi,  puas terhadap f asilitas kampus, puas terhadap sarana prasaran  pembelajaran,  puas terhadap komunikasi responsive,  puas  terhadap  layanan  akademik,  puas  terhadap  kurikulum,  puas  dengan  kebijakan akademik kampus, dan puas terhadap pengelolaan kampus.

## 3. Metode
Penelitian  ini dibagi menjadi 3 tahap , yaitu identif ikasi awal, pengumpulan data dan pengolahan data.
3.1 Tahap  Identifikasi  Awal Tahap  identif ikasi awal  dibagi menjadi beberapa langkah  berikut  (Ayu  et al., 2019)  : observasi; studi pustaka; identif ikasi masalah; perumusan  masalah  dan  penetapan  tujuan  penelitian.

## 3.2 Tahap  Pengumpulan  Data
Tahap  pengumpulan  data  dibagi menjadi  beberapa  langkah  berikut  :  Penyebaran  kuesioner kepada  203  orang  sebagai  sampel  dari  populasi  sebanyak  32.134  orang  yang  terdiri  dari mahasiswa/i  angakatan  2019  sampai  dengan  angkatan  2023  d i  wilayah  kabupaten  Purwakarta. Dengan  rumus  untuk  pengambilan  sampel  dengan  metode  Slovin  (1960)  sebagai  berikut: N = N 1+(N 𝑥 (𝑒)2) dengan  e=  7%.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode Probability  Sampling (Amin  et  al.,  2023).  Variabel  penelitian  ini  terdiri  dari variabel  laten  eksegon yaitu  pelayanan  akademik  (X 1 ),  kinerja  kampus  (X 2 ),  f asilitas kampus  (X 3 ) dan  variabel  laten  endogen  Kepuasan  Mahasiswa/i  (Y).  Adapun  Hipotesis  penelitian  ini  adalah pelayanan  akademik  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa;  f asilitas kampus  berpengaruh terhadap  kepuasan  mahasiswa;  kinerja  kampus berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa;  dan Pelayanan  ademik, kinerja  dan f asilitas kampus berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa.

## 3.3 Tahap  Pengolahan  Data
Tahap  pengelolahan  data  sebagai  berikut  (Minto,  2007)  :  Uji  reliabilitas  dan  validitas  pada jawaban  kuesioner  dengan  alpha  minimal  0,70  (Purwanti  et al.,  2015);  kemudian  pengujian  model persamaan  struktural dan model pengukuran; kemudian pengujian Goodness  Of Fit (GOF)  (Ghozali, n.d.) dan penarika  kesimpulan.
Cut-off  Value Keterangan
Chi-square Diharapkan  kecil Fit Probability > 0,05 Fit CMIN/DF ≤ 2 Fit GFI > 0,9 Fit AGFI > 0,9 Fit RMSEA ≤ 0,08 Fit TLI > 0,9 Fit CFI > 0,9 Fit

## 4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Pengembangan  Model  Berbasis  Teori
Pada  penelitian  ini,  dilakukan  pengujian  pengaruh  mengenai  pelayanan  akademik,  f asilitas kampus, kinerja  kampus terhadap kepuasan mahasiswa,  dengan model sebagai berikut :
Gambar  1 Path Diagram Penelitian Sumber : Hasil Penelitian,  2024

## 4.2 Pengembangan  Diagram  Alur
Berdasarkan  Gambar  1  diatas, variabel  Pelayanan  Akademik mempunyai  5  variabel  manif est yaitu : X 1, , X 2, X 3, , X 4, , X 5 ;  Fasilitas  Kampus  mempunyai  5  variabel  manif est  yaitu  : X 6, , X 7 , X 8, , X 9 , , X 10 ; Kinerja  Kampus mempunyai  5  variabel manif est yaitu : X 11 , , X 12 , X 13, , X 14, , X 15 ; dan variabel  Kepuasan Mahasiswa/i  mempunyai  5  variabel  manif est  yaitu Y 1, , Y 2, Y 3, , Y 4, , Y 5 ,masing-masing  variabel  dapat dilihat pada Tabel  2.
Tabel  2 Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Indikator Kode Pelayanan  Akademik (PA) Assurance  ( Jaminan) X 1 Reliability  ( Kehandalan) X 2 Emphaty ( Empati) X 3 Tangible  ( Bukti f isik) X 4 Responsivenes  ( Daya tanggap) X 5 Fasilitas Kampus (FK) Kelengkapan X 6 Kelayakan  penggunaan X 7 Kualitas X 8 Kemudahan  pengoperasian X 9 Fleksibilitas X 10
Kinerja  Kampus (KK) Pekerjaan  yang layak X 11 Pengalaman  di luar  kampus X 12 Kegiatan di luar  kampus X 13 Kinerja  dosen X 14 Kerja  sama dengan mitra X 15 Kepuasan  Mahasiswa (KMS) Layanan  akademik Y 1 Fasilitas kampus Y 2 Kebijakan kampus Y 3 Kurikulum  kampus Y 4 Pengelolaan  Kampus Y 5

## 4.3 Konversi  Diagram  Alur  ke dalam Persamaan  SEM
Model  yang  telah  dinyatakan  dalam  diagram  alur  pada  Gambar  1  kemudian  dikonversikan ke dalam persamaan  SEM sebagai berikut :   =    PA +  ;   =    FK +  ;   =    KK + 

## 4.4 Identifikasi  Model
Model penelian  ini sudah memenuhi  syarat kategori over identified yaitu df  =164 dengan rumus df = ½  [(p).(p+1)] – k (Suharto,  2016) . Dimana  p (jumlah  indikator)  = 20  dan  k (Jumlah  parameter yang akan di estimasi) = 46.

## 4.5 Evaluasi  Model
4.5.1 Uji Validitas  Convergen  dan Construct  Reliability Bedasarkan  hasil  uji vasilidas convergen dan  uji Construct  Reliability semuda  indikator memenuhi  syarat validitas dan reabilitas. Hal ini di buktikan pada tabel 3.
Tabel  3. Hasil  Uji Validitas Konvergen dan Construct  Reliability Validitas Konvergen Reliabilitas Model Outer AVE Composite Pengukuran Indikator Loadings Reliability >0.70 > 0.50 >0.70 PA X 1 0.921 0.767 0.944 X 2 0.891 X 3 0.864 X 4 0.841 X 5 0.851 FK X 6 0.847 0.918 0.983 X 7 0.922 X 8 0.881 X 9 0.888 X 10 0.898 KK X 11 0.902 0.879 0.973 X 12 0.922 X 13 0.875 X 14 0.899
X 15 0.854 KMS Y 1 0.909 0.903 0.979 Y 2 0.915 Y 3 0.920 Y 4 0.917 Y 5 0.892

## 4.5.2 Evaluasi  Asumsi  Normalitas
Berdasarkan  hasil  uji normalitas  didapatkan nilai  multivariat  c.r. = 1,729  berarti  data dikatakan berdistribusi normal. Sebagai bukti lihat  tabel 4.
Tabel  4 Assesmeant Of Normality
Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. Y5 1.000 5.000 -.958 -5.611 1.026 3.005 Y4 1.000 5.000 -.950 -5.566 .908 2.659 Y3 1.000 5.000 -.974 -5.710 .892 2.613 Y2 1.000 5.000 -1.216 -7.126 1.245 3.647 Y1 1.000 5.000 -.896 -5.252 1.013 2.969 X15 1.000 5.000 -.669 -3.920 .460 1.349 X14 1.000 5.000 -.985 -5.770 .824 2.414 X13 1.000 5.000 -.860 -5.040 .646 1.894 X12 1.000 5.000 -.970 -5.684 .911 2.668 X11 1.000 5.000 -.927 -5.431 .814 2.386 X10 1.000 5.000 -1.003 -5.879 1.313 3.846 X9 1.000 5.000 -.924 -5.412 1.201 3.519 X8 1.000 5.000 -.925 -5.418 .628 1.839 X7 1.000 5.000 -.847 -4.961 .583 1.707 X6 1.000 5.000 -.999 -5.854 .256 .751 X5 1.000 5.000 -.744 -4.362 .799 2.340 X4 1.000 5.000 -.729 -4.270 .091 .266 X3 1.000 5.000 -.776 -4.550 .792 2.321 X2 1.000 5.000 -1.068 -6.256 1.621 4.749 X1 1.000 5.000 -.738 -4.327 .450 1.318 Multivariate 7.148 1.729

## 4.5.3 Evaluasi  Outlier
Data penelitian  ini tidak mengandung outlier karena  semua  nilai Mahalanobis  d-squared  < Chi- Square. Dengan  bukti seperti pada tabel 5. Tabel  5 Mahalobis  Distance
Observation  number Mahalanobis  d-squared p1 p2 106 36.124 .015 .954 10 34.574 .022 .947 25 33.785 .028 .925 109 33.587 .029 .851 153 32.742 .036 .867

## 4.5.4 Evaluasi  Asumsi  Multikolinearitas
Data penelitian ini tidak mengandung multikolinearitas karena  nilai determinan  matriks kovarians 0. Dengan bukti sebagai berikut :
Eigenvalues 10.231  .464  .436  .388 .350  .304  .275 .261  .264  .221 .206  .186  .177 .157  .153  .145 .131  .119  .099 Determinant  of sample  covariance  matrix = .000

## 4.5.5 Evaluasi  Kriteria  Goodness  of Fit (GOF)
Berikut adalah  hasil evaluasi  kriteria Goodness  of Fit : Tabel 6 Hasil  Evaluasi Kriteria Goodness  of Fit Evaluasi Cut-off  Value    Hasil  Uji Model    Keterangan Chi-square < 259,914 275,67 Tidak Fit Probability > 0,05 0,000 Tidak Fit CMIN/DF ≤ 2 167 Fit GFI > 0,9 0,881 Tidak Fit AGFI > 0,9 0,850 Tidak Fit RMSEA ≤ 0,08 0,056 Fit TLI > 0,9 0,969 Fit CFI > 0,9 0,973 Fit

## 4.6 Modifikasi  Model
Karena  berdasarkan  tabel  6  masilh  di  temukan chi-square GOF tidak  FIT maka  dilakukan modif ikasi model berdasarkan output dari AMOS seperti tabel 7.
Tabel  7 Covariances
M.I. Par Change e18  <-->  e19 4.815 .031 e11  <-->  e15 10.828 -.058 e11  <-->  e12 7.782 .042 e10  <-->  e11 7.728 -.047 e7 <-->  e17 7.278 .040 e6 <-->  e8 4.447 -.050 e6 <-->  e7 8.759 .059 e5 <-->  e16 4.988 -.037 e4 <-->  e12 5.651 .041
Sehingga didapatkan GOF  seperti Tabel  8  dengan gambar path diagram seperti Gambar  2.
Tabel  8 Hasil Evaluasi Model Evaluasi Cut-off  Value    Hasil  Uji Model    Keterangan Chi-square < 259,914 167,161 Fit Probability > 0,05 0,239 Fit CMIN/DF ≤ 2 155 Fit GFI > 0,9 0,926 Fit AGFI > 0,9 0,926 Fit RMSEA ≤ 0,08 0,020 Fit TLI > 0,9 0,996 Fit CFI > 0,9 0,997 Fit
Gambar  2. Path Diagram Final
Sumber : Hasil Penelitian,  2024
Hasil pengelolaan  SEM terdapat pada Tabel  9.
Tabel  9 Hasil Pengujian  Hipotesis
Variabel Hipotesis P hitung Cut  of Keputusan Value Pelayanan  Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa/i H0  :  Tidak  ada  pengaruh  antara variabel Pelayanan Akademk terhadap Kepuasan  Mahasiswa/i 0.414 <0,05 H 0 diterima H1  : Ada pengaruh  antara  variabel Pelayanan Akademk terhadap Kepuasan  Mahasiswa Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa/i H 0 :  Tidak  ada  pengaruh  antara variabel Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan  Mahasiswa 0.061 <0,05 H 0 diterima
H 1 : Ada  pengaruh  antara  variabel Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan  Mahasiswa Kinerja  Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa/i H 0 :  Tidak  ada  pengaruh  antara variabel  Kinerja  Kampus  terhadap Kepuasan  Mahasiswa 0.973 <0,05 H 0 diterima
H 1 : Ada  pengaruh  antara  variabel Kinerja  Kampus  Kampus terhadap Kepuasan  Mahasiswa

## Pengaruh  Langsung  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Variabel  Pelayanan  Akademik  diukur  berdasarkan  lima  indikator  yaitu Assurance  ( Jaminan), Reliability  ( Kehandalan), Emphaty  ( Empati), Tangible  ( Bukti  f isik)  dan Responsivenes  ( Daya tanggap).  Sedangkan  variabel  kepuasan  konsumen  diukur  dengan  lima  indikator  yaitu  Layanan akademik, Fasilitas kampus, Kebijakan kampus, Kurikulum kampus dan Pengelolaan Kampus. Hasil analisis menunjukan  bahwa  tidak terdapat pengaruh  positif  dan signifikan antara kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Kondisi ini menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  akademik  yang diberikan  oleh  kampus-kampus perguruan  tinggi di  kabupaten  Purwakarta  belum  memenuhi  rasa kepuasan mahasiswa,  oleh karena  itu diperlukan adanya perubahan  d an sikap yang tegas dari para pemangku  kepentingan  seperti  pimpinan  Perguruan  Tinggi  untuk  memberikan  penjaminan  mutu yang lebih intensitas agar mutu  kualitas pelayanan  bisa ditingkatkan menjadi lebih baik lagi, karena kualitas  pelayanan  akan  memberikan  dampak  yang  sangat  besar  terhadap   keberlangsungan Perguruan  Tinggi (Hari  Santhi & Hartati, 2018).

## Pengaruh  Langsung  Fasilitas  kampus Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Variabel  Fasilitas  kampus  diukur  berdasarkan  lima  indikator  yaitu  Kelengkapan,  Kelayakan penggunaan,  Kualitas  f asilitas, Kemudahan  pengoperasian  dan  Fleksibilitas. Sedangkan  variabel kepuasan  konsumen  diukur  dengan  lima  indikator  yaitu  Layanan  akademik,  Fasilitas  kampus, Kebijakan kampus, Kurikulum  kampus dan Pengelolaan  Kampus. Hasil analisis menunjukan  bahwa tidak  terdapat  pengaruh  positif   dan  signif ikan  antara  Fasilitas  kampus  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Kondisi  ini  menunjukan  bahwa  f asilitas  yang  disediakan  oleh  kampus-kampus perguruan  tinggi di kabupaten Purwakarta  belum memenuhi  rasa kepuasan mahasiswa, oleh karena itu diperlukan adanya perbaikan dan lebih di perhatikan  lagi dari para pemangku kepentingan seperti pimpinan  Perguruan  Tinggi  untuk  menyediakan  f asilitas yang  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa/i salah satunya agar dapat memudahkan  terselenggaranya  proses pembelajaran  dan ini memberikan dampak yang sangat besar terhadap keberlangsungan  Perguruan  Tinggi.

## Pengaruh  Langsung  Kineja kampus Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Variabel  Kineja  kampus  diukur  berdasarkan  lima  indikator  yaitu  Pekerjaan  yang  layak, Pengalaman  di luar  kampus, Kegiatan  di luar kampus, Kinerja  dosen dan Kerja  sama dengan mitra. Sedangkan  variabel  kepuasan  konsumen  diukur  dengan  lima  indikator  yaitu  Layanan  akademik, Fasilitas  kampus, Kebijakan  kampus,  Kurikulum  kampus dan  Pengelolaan  Kampus.  Hasil  analisis membuktikan bahwa  tidak terdapat pengaruh  positif dan signif ikan antara kinerja  karyawan  terhadap kepuasaan  mahasiswa/i  di wilayah  Purwakarta.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Kinerja  yang diberikan oleh  kampus-kampus  perguruan  tinggi di kabupaten  Purwakarta  belum  memenuhi  rasa  kepuasan mahasiswa,  oleh  karena  itu  perlu  di  perhatikan  terkait  Pekerjaan  yang  layak  untuk  mahasiswa/i setelah  lulus,  Pengalaman  di luar  kampus untuk  mahasiswa,  Kegiatan  di luar  kampus bagi dosen, Kinerja  dosen  (riset)  yang  nantinya  digunakan  oleh  masyaraka  dan  pihak  kampus  harus  bekerja sama dengan mitra agar bisa menyempurnakan  program studi seperti adanya magang, penyerapan lulusan  dan lain  sebagainya. Selain  itu, menciptakan  program pengembangan  diri dan kesempatan
partisipasi  mahasiswa/i  dalam  pengambilan  keputusan  kampus  juga  dapat  meningkatkan  rasa kepemilikan dan keterlibatan  mahasiswa/i  dalam kehidupan kampus.

## 5. Kesimpulan
Dari hasil olah data dan analisis dapat diambil kesimpulan sebagai berikut  :
1. Pelayanan  akademik  tidak memiliki  pengaruh  yang  signif ikan terhadap  kepuasan  mahasiswa, dengan nilai Probability (P) sebesar 0,414  dengan  nilai estimasi -0,422.
2. Kinerja kampus tidak memiliki pengaruh yang signif ikan terhadap kepuasan mahasiswa/i  dengan nilai Probability (P)  sebesar 0,061  dengan nilai  estimasi 1,317.
3. Fasilitas  kampus  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signif ikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa/i dengan nilai Probability (P) sebesar 0,973  dengan  nilai estimasi 0,017.

## 6. Saran
Dari  hasil  penelitian  mengenai  pelayanan  akademik,  f asisilitas dan  kinerja  kampus  terhadap kepuasan  mahasiswa/i  beberapa rekomendasi yang bisa disarankan  adalah:
1. Untuk  pelayanan  akademik,  yang  perlu  mendapat  prioritas  untuk  ditingkatkan  adalah  staf akademik  yang  secara  langsung  berhadapan  dengan  mahasiswa/i  perlu  dibekali  dengan keterampilan  khusus saat melayani  mahasiswa.
2. Perbaikan  terhadap  f asilitas  pendidikan  perlu  mengacu  pada  kebutuhan  nyata  mahasiswa. Fasilitas  yang  perlu  mendapat  prioritas  untuk  segera  diperbaiki  atau  ditingkatkan kualitasnya adalah  ruang  laboratorium yang memadai,  ruang  kelas, perpustakaan yang nyaman,  LCD, dan wif i/akses internet  sebagai penunjang  proses perkuliahan.
3. Perbaikan  terhadap  kinerja  kampus  yakni  program  studi berkerja  sama  dengan  mitra  lebih  di tingkatkan  lagi  dengan  tujuan  menyempurnakan  program  studi  (seperti  magang,  penyerap an lulusan, dan lain-lain),  sehingga mahasiswa/i bisa mendapatkan pengalaman di luar kampus dan mempermudah  untuk  mendapat pekerjaan  kelak.
4. Kepuasan  mahasiswa/i  perlu  di identif ikasi secara  lebih  mendalam  agar  terjadi  kompatibilitas antara  kebutuhan  mahasiswa/i  dengan  pelayanan  akademik,  pengadaan  f asilitas  maupun kinerja  dosen.

## Referensi
Amin,  N.  F.,  Garancang,  S., &  Abunawas,  K. (2023).  Konsep Umum  Populasi dan  Sampel  dalam Penelitian. Jurnal  Pilar , 14 (1),  15 –31.
Ayu,  E.  D. R.,  Rahman,  A.,  &  Yuniarti,  R.  (2019).  PERENCANAAN  PRODUKSI  CAT  GENTE NG DUTA  PAINT  UNTUK  MENGURANGI  OVERSTOCK  (Studi  Kasus:  CV.  Dharma  Utama) PRODUCTION  PLANNING  FOR  DUTA  PAINT  ROOF  TINT  TO  DECREASE  OVERSTOCK (Case  Study: CV.  Dharma  Utama). Jurnal  Rekayasa  Dan  Manajemen  Sistem  Industri , 3 (2), 397 –408.
Direktorat Jenderal  Pendidikan  Tinggi, &  Kebudayaan,  K. P.  dan.  (2021).  Buku  Panduan  Indikator Kinerja Utama. Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan , 021 , 1 –73.
http://dikti.kemdikbud.go.id/wp-content/uploads/2021/06/Buku-Panduan-IKU-2021- 28062021.pdf
Ghozali,  I.  (n.d.). Model  Persamaan  Struktural  Konsep  &  Asuamsi  dengan  program  AMOS  21.0 . Badan Penerbit  Universitas Diponegoro.
Hari  Santhi, N., & Hartati,  W. (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa  (Studi Kasus  Pada Mahasiswa  STIA  Muhammadiyah  Selong). Jurnal  Humanitas:
Katalisator Perubahan Dan Inovator Pendidikan , 5 (1), 1 –14. https://doi.org/10.29408/jhm.v5i1.3263
Heriyanto.  (2017).  Pengaruh  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri  Sriwijaya  Tangerang  Banten. Jurnal  Vijjacariya , 4 (1),  1 –14.
Kotler. (2012). Manajemen  Pemasaran .  Rajawali,  Jakarta.
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen  Pemasaran (12th  ed.). Erlangga, Jakarta.
Kurbani,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Akademik  dan  Fasilitas  Pendidikan  terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Kuliah  pada  Universitas  PGRI  Palembang. Jurnal  Media  Wahana Ekonomika , 13 (4),  22 –35.
Larasati,  D. (2022).  PENGARUH  FASILITAS  KAMPUS DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  MAHASISWA  DENGAN  METODE  SEM  The  Ef f ect of  Campus  Facilities  and Service Quality on Student Satisf action with SEM Method. Jurnal  Baut Dan  Manufaktur , 04 (1),
2686 –5351.
Lupiyoadi. (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa . Salemba  Empat, Jakarta.
Mangkunegara,  A. P. (2009). Manajemen  sumber  daya manusia .  Remaja  Rosdakarya, Bandung.
Minto,  W.  (2007).  Teknik  Analisis  Data  Multivariat  dengan  Structural,  Equation  Modelling. Jurnal Teknik Industri FTI UPNV  Jatim , 2 (2),  124 –139.
Purnama,  H. (2017).  Pengaruh  Iklim Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Politeknik Lp3I Jakarta Kampus Cikarang. Jurnal  Lentera  Bisnis , 6 (1),  39. https://doi.org/10.34127/jrlab.v6i1.165
Purwanti,  N.  D., Sugiono, &  Hardiningtyas,  D. (2015).  TERHADAP  KEPUASAN  DAN LOYALITA S PELANGGAN  ( Studi Kasus : PT . PLN ( Persero ) Rayon Malang Kota ) ANALYSIS  OF THE EFFECT  OF SERVICE  QUALITY  AND COMPANY  IMAGE  ON  CUSTOMER  SATISFACTION AND  LOYALTY  (  Case  Study :  PT  .  PLN  (  Persero  )  Rayon  Malang  ). Rekayasa  Dan Manajemen  Sistem Industri , 3 (2),  244 –255.
Serdamayanti.  (2011). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Reformasi  Birokrasi  Manajemen Pegawai  Negeri  Sipil . Raf ika Aditama, Bandung.
Suharto, F. L. (2016). Analisis SEM Teori  Dan  Praktik .
Sulastiyono. (2009). Manajemen  Penyelenggaraan  Hotel .  Alf abeta, Bandung.
Tjipto, Fandy, & Dkk. (2011). Pemasaran  Jasa . Bayumedia, Malang.
Tjiptono. (2014). Pemasaran  Jasa –Prinsip, Penerapan,  dan Penelitian .  Andi of f site, Yogyakarta.