## ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN SEBAGAI BAGIAN PELAYANAN PUBLIK PADA BPJS KESEHATAN DI KOTA BEKASI
Audi Ul Hakim 1 , Agung Edi Rustanto 2 , Deddy Supriady Bratakusumah 3 , Ahmad Hidayat Sutawijaya 4 1,2,3,4 Program Studi Magister Administrasi Publik, Pascasarjana Universitas Esa Unggul Email: audiulhakim@gmail.com
Abstra: Dalam  rangka  menghadapi  tantangan  dan  meningkatkan  pelayanan  publik  di  BPJS  Kesehatan, inovasi menjadi kunci untuk mengatasi masalah yang ada. Inovasi dalam hal infrastruktur, administrasi, kualitas  pelayanan,  dan  teknologi  dapat  membantu  memperbaiki  sistem  jaminan  kesehatan  nasional  ini (Burhanuddin, 2016). Pada era digital ini, penggunaan teknologi mobile telah menjadi bagian penting dari berbagai  sektor,  termasuk  dalam  pelayanan  publik.  Peningkatan  fasilitas  kesehatan  di  Kota  Bekasi, terutama  di  daerah  padat  penduduk  dan  pinggiran,  dapat  membantu  mengurangi  antrian  panjang  dan meningkatkan aksesibilitas pelayanan kesehatan salah satunya dengan aplikasi mobile JKN. Dengan adanya aplikasi  ini,  aksesibilitas  dan  kualitas  layanan  kesehatan  bagi  masyarakat  dapat  meningkat.  Peserta  bisa dengan  mudah  mengakses  informasi  tentang  kepesertaan,  melakukan  pembayaran  iuran,  mengajukan klaim, dan masih banyak lagi melalui aplikasi ini. Aplikasi mobile JKN telah memberikan dampak positif dalam  meningkatkan  efektivitas  serta  efisiensi  operasional  dan  administratif  di  BPJS  Kesehatan  Kota Bekasi.
Kata Kunci : Efektivitas; Aplikasi Mobile JKN; Pelayanan Publik; BPJS Kesehatan

## PENDAHULUAN
Jaminan kesehatan masyarakat merupakan upaya yang dilakukan oleh pemerintah dan sistem kesehatan untuk memastikan bahwa setiap individu memiliki akses yang adil dan  merata  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas.  Jaminan  kesehatan masyarakat  bertujuan  untuk  melindungi  dan  meningkatkan  kesehatan  seluruh  populasi dengan memberikan perlindungan finansial, akses yang mudah, dan kualitas layanan yang baik  (Elida  et  al.,  2023).  Tujuannya  adalah  untuk  mencegah  atau  mengurangi  beban finansial  yang  berlebihan  bagi  individu  atau  keluarga  ketika  mengakses  layanan kesehatan  (Batko,  2023).  Selain  perlindungan finansial,  jaminan kesehatan  masyarakat juga mencakup akses yang mudah dan setara terhadap pelayanan kesehatan. Ini berarti setiap individu memiliki kesempatan yang sama untuk mendapatkan layanan kesehatan yang diperlukan, tanpa diskriminasi atau hambatan yang tidak perlu  (Pitayarangsarit et al.,  2023).  Salah  satu  jaminan  kesehatan  di  Indonesia  adalah  BPJS  Kesehatan  (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan).
BPJS  Kesehatan  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan)  merupakan Badan  Usaha  Milik  Negara  yang  ditugaskan  khusus  oleh  pemerintah  untuk menyelenggarakan  jaminan  pemeliharaan  kesehatan  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia. Pelayanan  publik  di  BPJS  Kesehatan  saat  ini  merupakan  sistem  jaminan  kesehatan nasional  yang  memberikan  perlindungan  finansial  terhadap  biaya  pelayanan  kesehatan bagi  seluruh  penduduk  Indonesia  (Abidin  et  al.,  2022).  Namun,  meskipun  BPJS Kesehatan telah  memberikan  manfaat  yang signifikan bagi masyarakat,  masih terdapat beberapa tantangan dan kebutuhan akan inovasi dalam pelayanan publik ini. Salah satu tantangan yang dihadapi adalah keterbatasan fasilitas kesehatan dan tenaga medis yang memadai. Terutama di daerah pedesaan atau terpencil, masih terdapat kesenjangan dalam ketersediaan  fasilitas  kesehatan  dan  tenaga  medis  yang  berkualitas.  Hal  ini mengakibatkan  sulitnya  akses  masyarakat  terhadap  layanan  kesehatan  yang  memadai (Angelita  et  al.,  2022).  Oleh  karena  itu,  diperlukan  inovasi  untuk  meningkatkan
ketersediaan fasilitas kesehatan dan peningkatan kualitas tenaga medis di daerah-daerah tersebut.  Selain  itu,  ada  juga  masalah  dalam  proses  administrasi  dan  klaim  pelayanan (Ulandari & Indrayathi, 2016).
Dalam  rangka  menghadapi  tantangan  dan  meningkatkan  pelayanan  publik  di BPJS  Kesehatan,  inovasi  menjadi  kunci  untuk  mengatasi  masalah  yang  ada.  Inovasi dalam hal infrastruktur, administrasi, kualitas pelayanan, dan teknologi dapat membantu memperbaiki sistem jaminan kesehatan nasional ini (Burhanuddin, 2016). Dengan adanya inovasi yang tepat, diharapkan masyarakat dapat mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih  baik,  akses  yang  mudah,  dan  perlindungan  finansial  yang  memadai.  BPJS kesehatan,  khususnya  Kota  Bekasi  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat melakukan inovasi layanan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi  dan  komunikasi  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan  peserta  untuk memudahkan proses layanan bagi para pesertanya (Abidin et al., 2022).
Peningkatan  fasilitas  kesehatan  di  Kota  Bekasi,  terutama  di  daerah  padat penduduk dan pinggiran, dapat membantu mengurangi antrian panjang dan meningkatkan aksesibilitas  pelayanan  kesehatan  salah  satunya  dengan  aplikasi mobile JKN.  Inovasi pelayanan pada kantor BPJS Kesehatan dilakukan dengan menggunakan aplikasi mobile JKN  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  proses  layanan.  Aplikasi mobile JKN  hadir sebagai bentuk transformasi digital dari BPJS kesehatanan dengan memberikan berbagai kemudahan bagi masyarakat, khususnya berkaitan dengan pelayanan kesehatan (Abdul, 2017). Mobile JKN ini merupakan suatu aplikasi BPJS Kesehatan  yang semula berupa kegiatan administrasi yang dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan, yang di ubah dalam bentuk suatu aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat maupun peserta (Putra et al., 2021). Aplikasi mobile JKN memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien. Aplikasi mobile JKN hingga tahun  2022  telah  digunakan  sebanyak  241,7  juta  jiwa yang  mendaftar  sebagai  peserta JKN. Pertumbuhan peserta pengguna aplikasi mobile JKN telah menunjukkan kemajuan yang  baik  dengan  harapan  pada  tahun  2024  peserta  pengguna  aplikasi mobile JKN diseluruh Indonesia mencapai 98%. Hal ini menunjukkan bahwa BPJS kesehatan belum optimal dalam melakukan peningkatan akses layanan kesehatan, baik dari sisi kemudahan maupun ketersediaannya (BPJS Kesehatan, 2022).
Penelitian  yang  dilakukan  (Angelita  et  al.,  2022)  menyatakan  bahwa  aplikasi mobile JKN-KIS  dapat  dikatagorikan  sebagai  inovasi  karena  mempunyai  atribut keuntungan  relatif (relative  adventage), kesesuaian (compability), kerumitan (complexity), kemungkinan  dicoba (triability), dan  kemudahan  diamati (observability). Inovasi yang diterapkan oleh BPJS dalam hal ini khususnya inovasi mobile JKN-KIS di Kantor Cabang Jakarta Selatan sudah efektif. Selanjutnya penelitian (Efendy et al., 2022) menyatakan bahwa faktor  yang paling dominan mempengaruhi kepuasan peserta BPJS kesehatan dalam menggunakan aplikasi mobile JKN adalah efisiensi. Variabel efisiensi berpengaruh  signifikan  dan  mempunyai  hubungan  positif  terhadap  kepuasan.  Variabel efisiensi  meningkatkan  kemungkinan  sebanyak  62.801  kali.  Saran  penelitian  ini  agar BPJS Kesehatan terus berinovasi mengembangkan fitur-fitur layanan agar sesuai dengan era  transformasi  digital  nasional.  Lebih  aktif  dan  kreatif  dalam  mempromosikan  dan mensosialisasikan  aplikasi  mobile  JKN  serta  harus  mampu  memberikan  keyakinan kepada masyarakat bahwa aplikasi mobile JKN terlindungi dengan baik.
Research gap (kesenjangan penelitian) dalam penelitian terdapat dalam area atau topik  yang  belum  sepenuhnya  dijelaskan  atau  dipelajari  dalam  penelitian-penelitian sebelumnya  dan  memerlukan  pemahaman  lebih  lanjut.  Penelitian  belum  mendalam
mengevaluasi sejauh mana aplikasi mobile JKN telah meningkatkan akses dan kualitas layanan kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan. Evaluasi ini bisa mencakup dampaknya terhadap  pelayanan  kesehatan,  kualitas  perawatan,  dan  kepuasan  peserta.  Berdasarkan latar  belakang  diatas  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  tentang  Keefektivitasan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Sebagai Bagian Pelayanan Publik .

## TINJAUAN PUSTAKA
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik adalah peraturan yang mengatur prinsip-prinsip dasar dan kerangka hukum untuk penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. UU ini memuat berbagai ketentuan yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik, hak dan kewajiban penyelenggara pelayanan publik, serta hak dan kewajiban masyarakat dalam menerima pelayanan publik (Mora  et  al.,  2017).  Penyelenggara  pelayanan  publik  diwajibkan  untuk  menetapkan standar  pelayanan  yang  mencakup  waktu,  biaya,  kualitas,  dan  kelengkapan  pelayanan masyarakat.  Penyelenggara  pelayanan  publik  diwajibkan untuk  memberikan pelayanan publik  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan,  memberikan  informasi  yang  jelas  dan akurat kepada masyarakat, serta merespons keluhan dan saran dari masyarakat.
Dalam era digital ini, penggunaan teknologi mobile telah menjadi bagian penting dari  berbagai  sektor,  termasuk  dalam  pelayanan  publik.  Salah  satu  contohnya  adalah penggunaan aplikasi mobile JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) oleh BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Aplikasi mobile JKN merupakan langkah inovatif yang diambil oleh BPJS Kesehatan  untuk  meningkatkan  efektivitas  pelayanan  publik  di  bidang  kesehatan. Aplikasi ini memberikan akses mudah dan cepat bagi peserta JKN untuk mengelola dan memanfaatkan  layanan  kesehatan  yang  disediakan.  Dengan  menggunakan  aplikasi mobile JKN, peserta JKN di Kota Bekasi dapat melakukan berbagai hal, seperti: Informasi Peserta
Peserta  dapat  mengakses  informasi  pribadi  mereka,  seperti  nomor  peserta,  data pribadi,  dan  riwayat  kesehatan.  Hal  ini  memudahkan  peserta  untuk  mengelola  dan memperoleh informasi terkait status dan keanggotaan mereka dalam program JKN. Pendaftaran dan Pembayaran
Peserta dapat mendaftar sebagai anggota JKN melalui aplikasi ini. Mereka juga dapat melakukan pembayaran iuran dengan mudah melalui berbagai metode pembayaran yang  disediakan  dalam  aplikasi.  Hal  ini  meminimalkan  kerumitan  administrasi  dan mempercepat proses pendaftaran serta pembayaran.
Pencarian Fasilitas Kesehatan
Aplikasi  mobile  JKN  menyediakan  fitur  pencarian  fasilitas  kesehatan,  seperti rumah sakit, klinik, dan apotek di Kota Bekasi. Peserta dapat melihat informasi terkait lokasi, fasilitas yang tersedia, dan ulasan dari pengguna lain. Hal ini membantu peserta untuk  menemukan  dan  memilih  fasilitas  kesehatan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan mereka.
Pengajuan Klaim
Peserta  dapat  mengajukan  klaim  melalui  aplikasi mobile JKN.  Mereka  dapat mengunggah  dokumen-dokumen  yang  diperlukan  dan  mengikuti  proses  klaim  dengan lebih mudah dan cepat. Penggunaan aplikasi ini meminimalkan kebutuhan untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan, sehingga menghemat waktu dan tenaga peserta.
Penggunaan  aplikasi mobile JKN  diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi administrasi,  mengurangi  birokrasi,  dan  mempercepat  proses  pelayanan.  Dengan memanfaatkan  teknologi digital ,  peserta  BPJS  Kesehatan  dapat  melakukan  transaksi
secara online , mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan dalam pelayanan kesehatan. Dalam hal ini, penggunaan aplikasi mobile JKN diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien dan efektif bagi peserta BPJS Kesehatan.

## ‘

## METODOLOGI
Metode  Penelitian  yang  digunakan  adalah  dengan  menggunakan  Metode Kualitatif sehingga lebih mudah memahami persoalan-persoalan di lapangan. Instrumen yang utama dalam pendekatan metode ini adalah peneliti itu sendiri, sebagai pengumpul data  dan  sebagai  penentu  dalam  keseluruhan  proses  dari  penelitian  (Creswell,  2017). Penggunaan  metode  kualitatif  dalam  penelitian  ini  diharapkan  data  yang  didapat  lebih lengkap,  lebih  mendalam,  kredibel  dan  bermakna  sehingga  tujuan  penelitian  ini  dapat dicapai. Penelitian ini akan memfokuskan pada penggunaan aplikasi oleh peserta BPJS Kesehatan,  dampaknya  terhadap  aksesibilitas  dan  kualitas  pelayanan  kesehatan,  serta faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan aplikasi. Penelitian akan dilakukan  dengan  melibatkan  peserta  dan stakeholder BPJS  Kesehatan  yang  telah menggunakan aplikasi mobile JKN di Kota Bekasi. Dalam penelitian ini, pengumpulan data  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi,  dan  studi  kepustakaan  yang  mengikuti pedoman  yang  telah  disusun.  Seluruh  proses  pengumpulan  data  disesuaikan  dengan konteks  dan  hasil  penelitian  mengenai  efektivitas  implementasi mobile JKN  sebagai inovasi pelayanan publik oleh BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Peneliti menguji validitas data yang diperoleh dengan membandingkan informasi yang diperoleh melalui observasi, wawancara,  dan  studi  dokumentasi.  Dengan  membandingkan  data  dari  sumber  yang berbeda, peneliti dapat memastikan bahwa temuan yang didapatkan konsisten dan valid. Selain itu, peneliti juga melakukan perbandingan hasil wawancara antara informan yang berbeda hingga  mencapai  titik  jenuh data. Dengan melakukan  triangulasi sumber  data, peneliti berharap dapat meningkatkan validitas hasil analisis yang diperoleh (Bækkelie,

## PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN MELALUI PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN SEBAGAI BAGIAN PELAYANAN PUBLIK
a. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
b. Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan
c. Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2019 tentang Jaminan Kesehatan
d. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta Jaminan Kesehatan
Penjabaran efektifitas Implementasi Mobile JKN yang menghasilkan inovasi pelayanan publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi
Efektifitas Implementasi Mobile JKN dengan menggunakan Teori Merilee S Grindle
2016).
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  tiga  teknik  analisis  data  yaitu  reduksi  data, display  data,  dan  penarikan  kesimpulan/verifikasi.  Reduksi  data  dilakukan  dengan menyaring data yang relevan dan fokus pada aspek penting, serta untuk mencari tema dan mengidentifikasi  pola  yang  muncul  dalam  data.  Tujuan  dari  reduksi  data  adalah  untuk mempersempit fokus penelitian dan menemukan inti dari informasi yang ada (Kruk et al., 2018). Penarikan kesimpulan/verifikasi merupakan langkah terakhir dalam analisis data, di mana peneliti menarik kesimpulan berdasarkan temuan baru yang belum pernah ada sebelumnya. Proses  ini  melibatkan interpretasi data secara  menyeluruh,  penghubungan temuan dengan teori yang ada, dan memastikan keabsahan hasil penelitian (Oktariyanda &  Achmadja,  2023).  Dengan  menggunakan  teknik  reduksi  data,  display  data,  dan penarikan  kesimpulan/verifikasi,  penelitian ini dapat  menggali  informasi  yang  relevan, menyajikan data secara sistematis, dan menghasilkan kesimpulan yang dapat diandalkan.

## HASIL PENELITIAN
Aplikasi mobile JKN  telah  memberikan  dampak  positif  dalam  meningkatkan efisiensi operasional dan administratif di BPJS Kota Bekasi. Melalui strategi komunikasi yang  baik  dan  kolaborasi  dengan  berbagai  pihak  terkait,  BPJS  Kota  Bekasi  dapat memastikan  bahwa  masyarakat  memiliki  pemahaman  yang  jelas  tentang  manfaat  dan kegunaan  aplikasi  ini.  Dengan  demikian,  masyarakat  dapat  memanfaatkan  aplikasi  ini secara  optimal  dalam  mengakses  layanan  kesehatan  yang  disediakan  oleh  BPJS. Peningkatan  kepuasan  peserta  merupakan  salah  satu  indikator  keberhasilan  aplikasi mobile JKN. Dengan adanya kemudahan akses informasi, proses administrasi yang cepat, dan efisiensi waktu dan biaya, peserta merasa lebih terlayani dengan baik. Peningkatan kepuasan peserta dapat berdampak positif pada kepatuhan mereka terhadap program JKN dan  meningkatkan  kepercayaan  mereka  terhadap  layanan  kesehatan  yang  disediakan. Untuk meningkatkan performa dan responsifitas aplikasi mobile JKN di berbagai kondisi jaringan, beberapa langkah telah diambil. Langkah-langkah ini meliputi: Optimalisasi Kode Aplikasi
Pengoptimalan  kode  aplikasi  dilakukan  untuk  meningkatkan  kecepatan  dan efisiensi dalam menjalankan aplikasi. Dengan memperbaiki kode, aplikasi dapat berjalan lebih lancar di berbagai kondisi jaringan.
Penggunaan Teknologi Caching
Penggunaan  teknologi  caching  memungkinkan  aplikasi  untuk  menyimpan beberapa  data  penting  di  perangkat  pengguna.  Hal  ini  dapat  mengurangi  waktu  yang dibutuhkan untuk memuat data dari server, sehingga meningkatkan responsivitas aplikasi. Kompresi Data
Kompresi data digunakan untuk mengurangi ukuran data yang dikirimkan antara aplikasi  dan  server.  Dengan  mengurangi  ukuran  data,  waktu  yang  dibutuhkan  untuk mentransfer  data  melalui  jaringan  dapat  dikurangi,  sehingga  meningkatkan  performa aplikasi.
Pengembangan Fitur untuk Kondisi Jaringan Lemah
Fitur-fitur  khusus  dikembangkan  untuk  memungkinkan  penggunaan  aplikasi dalam  kondisi  jaringan  yang  lemah.  Misalnya,  fitur  pengunduhan  data  terbatas  untuk digunakan  secara  offline  atau  fitur  penyesuaian  kualitas  gambar  untuk  mengurangi penggunaan data.
BPJS  Kota  Bekasi  telah  melakukan  kolaborasi  dengan  pihak  terkait,  seperti pemerintah  daerah,  mitra  teknologi,  dan  lembaga  kesehatan,  untuk  memastikan
keberlanjutan dan pengembangan aplikasi mobile JKN. Kolaborasi ini mencakup berbagi sumber  daya,  pertukaran  pengetahuan  dan  pengalaman,  serta  koordinasi  dalam pengembangan  dan  implementasi  aplikasi.  Departemen  IT  terlibat  dalam  mendukung pelatihan dan literasi digital masyarakat terkait penggunaan aplikasi mobile JKN. Mereka menyediakan  panduan  penggunaan  yang  jelas,  mengadakan  sesi  pelatihan,  dan memberikan  dukungan  teknis  kepada  pengguna.  Untuk  meningkatkan  literasi  digital masyarakat,  humas  BPJS  Kesehatan  Kota  Bekasi  dapat  menjalankan  kegiatan  humas terkait aplikasi mobile JKN. Mereka dapat menyelenggarakan pelatihan atau workshop, melakukan  kampanye  literasi  digital  melalui  media  sosial,  atau  mengadakan  webinar tentang  keamanan  dan  privasi online .  Dengan  pengambilan  keputusan  yang  tepat  dan terencana, inovasi pelayanan publik melalui penggunaan aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi diharapkan dapat memberikan manfaat  yang signifikan bagi masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan dengan lebih mudah dan efisien.
Implementasi  aplikasi mobile JKN  di  lingkungan BPJS  Kesehatan  Kota  Bekasi membutuhkan  langkah-langkah  strategis  untuk  memastikan  keberhasilannya.  Beberapa langkah strategis yang dapat diambil antara lain:
Rencana Implementasi yang Terperinci
Pengembangan rencana implementasi yang terperinci menjadi langkah awal yang penting.  Rencana  ini  harus  mencakup  tujuan,  batasan,  jadwal,  dan  sumber  daya  yang diperlukan untuk mengimplementasikan aplikasi mobile JKN dengan sukses. Pelatihan dan Pendidikan yang Memadai
Staf BPJS Kesehatan Kota Bekasi perlu mendapatkan pelatihan dan pendidikan yang memadai terkait penggunaan aplikasi mobile JKN. Hal ini akan membantu mereka memahami fitur-fitur aplikasi, manfaatnya, dan cara menggunakannya secara efektif. Pemantauan dan Evaluasi Berkelanjutan
Penting  untuk  melakukan  pemantauan  dan  evaluasi  berkelanjutan  terhadap penggunaan  aplikasi.  Dengan  melakukan  pemantauan  secara  reguler,  masalah  atau hambatan  yang  muncul  dapat  diidentifikasi  dan  diatasi  dengan  cepat.  Evaluasi  juga membantu dalam mengukur keberhasilan implementasi dan menentukan perbaikan yang diperlukan.
Pembaruan dan Peningkatan Kontinu
Berdasarkan  umpan  balik  dari  pengguna,  perlu  dilakukan  pembaruan  dan peningkatan kontinu terhadap aplikasi mobile JKN. Dengan menerima umpan balik dari pengguna,  BPJS  Kesehatan  Kota  Bekasi  dapat  memahami  kebutuhan  dan  harapan pengguna, serta memperbaiki fitur-fitur yang kurang memadai.
Penggunaan  aplikasi mobile JKN  pada  BPJS  Kesehatan  merupakan  inovasi pelayanan publik  yang mengintegrasikan teknologi informasi dengan sektor kesehatan. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  (Nabil,  2020)  menyatakan  bahwa  penggunaan aplikasi mobile JKN memiliki beberapa  pengembangan inovasi yang cukup signifikan, antara lain :
Aplikasi mobile JKN  meningkatkan  aksesibilitas  layanan  kesehatan  bagi masyarakat.  Peserta  BPJS  Kesehatan  dapat  dengan  mudah  mengakses  informasi  dan layanan  kesehatan  melalui smartphone .  Peserta  dapat  memeriksa  status  kepesertaan, mencari  fasilitas  kesehatan  terdekat,  dan  bahkan  membuat  janji  temu  dengan  dokter melalui aplikasi.
Penggunaan  aplikasi mobile JKN  mempercepat  proses  administrasi  kesehatan. Peserta  dapat  membayar  iuran,  mengajukan  klaim,  dan  melacak  riwayat  penggunaan layanan kesehatan dengan cepat dan efisien melalui aplikasi. Hal ini mengurangi waktu
dan biaya yang diperlukan untuk melakukan administrasi secara manual.
Aplikasi mobile JKN  meningkatkan  transparansi  dan  akuntabilitas  dalam pelayanan  kesehatan.  Peserta  dapat  melihat  dengan  jelas  informasi  tentang  biaya  dan manfaat  yang  diterima,  serta  mengakses  informasi  tentang  penyakit  dan  obat-obatan secara  lebih  mudah  melalui  aplikasi.  Hal  ini  memungkinkan  peserta  untuk  membuat keputusan yang lebih baik terkait perawatan kesehatan peserta.
Dalam  rangka  memperkenalkan  aplikasi mobile JKN  kepada  masyarakat,  BPJS Kota  Bekasi  dapat  melakukan  kampanye  dan  promosi  melalui  berbagai  saluran komunikasi.  Media  sosial,  papan  reklame,  brosur,  dan  pertemuan  langsung  dengan peserta dapat menjadi media yang efektif untuk menyampaikan pesan tentang manfaat, kegunaan,  dan  kemudahan  aplikasi mobile JKN  dalam  mengakses  layanan  kesehatan. Selain itu, BPJS Kota Bekasi dapat menyediakan tim bantuan dan dukungan pelanggan yang siap membantu masyarakat dalam penggunaan aplikasi mobile JKN. Tim ini dapat memberikan panduan, menjawab pertanyaan, atau membantu mengatasi masalah teknis yang  mungkin  dihadapi  oleh  pengguna.  Komunikasi  yang  efektif  kepada  masyarakat mengenai  peran  aplikasi mobile JKN  juga  sangat  penting.  BPJS  Kota  Bekasi  dapat menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, situs web resmi, brosur, dan  pertemuan  langsung  dengan  peserta,  untuk  menjelaskan  manfaat  dan  fitur-fitur aplikasi tersebut.
Untuk  mengatasi  potensi  ketidakpahaman  atau  miskonsepsi  terkait  aplikasi mobile JKN, Humas BPJS Kota Bekasi dapat mengambil langkah-langkah berikut: Materi Edukasi yang Jelas
Menyediakan  materi  edukasi  yang  jelas  dan  mudah  dipahami  akan  membantu mengklarifikasi informasi dan mengurangi ketidakpahaman. Materi ini dapat disebarkan melalui media sosial, situs web, atau brosur yang dapat diakses oleh masyarakat. Sesi Tanya Jawab Online
Mengadakan sesi tanya jawab online dapat membantu menjawab pertanyaan dan mengatasi  miskonsepsi  yang  mungkin  timbul.  Hal  ini  memberikan  kesempatan  bagi pengguna untuk mendapatkan penjelasan langsung dari Humas BPJS Kota Bekasi. Pelatihan dan Workshop
Mengadakan pelatihan atau workshop untuk masyarakat dapat membantu mereka memahami dan menggunakan aplikasi mobile JKN dengan benar. Dalam pelatihan ini, masyarakat  dapat  belajar  secara  praktis  tentang  fitur-fitur  aplikasi  dan  mendapatkan panduan langsung dari ahli.
Penggunaan  aplikasi mobile JKN  sebagai  inovasi  pelayanan  publik  di  BPJS Kesehatan memang langkah yang sangat positif. Dengan adanya aplikasi ini, aksesibilitas dan  kualitas  layanan  kesehatan  bagi  masyarakat  dapat  meningkat.  Peserta  bisa  dengan mudah  mengakses  informasi  tentang  kepesertaan,  melakukan  pembayaran  iuran, mengajukan klaim, dan masih banyak lagi melalui aplikasi ini. Selain itu, dengan adanya aplikasi Mobile JKN,  proses  administrasi  di  BPJS  Kesehatan  menjadi  lebih  efisien, mengurangi kesalahan, dan menghemat waktu serta biaya. Oleh karena itu, sosialisasi dan pendampingan yang baik sangat penting agar semua peserta bisa memanfaatkan aplikasi ini dengan maksimal. BPJS Kesehatan perlu terus melakukan upaya sosialisasi melalui berbagai  media  dan  menyelenggarakan  pelatihan  atau  workshop  bagi  peserta  yang membutuhkan bantuan dalam mengoperasikan aplikasi. Berdasarkan penjabaran diatas, maka  upaya  yang  dilakukan  BPJS  Kesehatan  Kota  Bekasi  dalam  mengatasi  kendala penggunaan aplikasi Mobile JKN antara lain: Sosialisasi dan Edukasi
BPJS  Kesehatan  melakukan  sosialisasi  dan  edukasi  kepada  peserta  tentang penggunaan aplikasi mobile JKN. Hal ini dilakukan melalui berbagai media komunikasi seperti brosur, poster, dan kampanye online. Sosialisasi yang efektif dapat meningkatkan pemahaman dan penerimaan masyarakat terhadap aplikasi mobile JKN. Pelatihan dan Pendampingan
BPJS Kesehatan memberikan pelatihan dan pendampingan kepada peserta dalam penggunaan aplikasi mobile JKN. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami fitur- fitur aplikasi dan cara menggunakannya dengan baik. Peningkatan Literasi Digital
BPJS  Kesehatan  juga  melakukan  upaya  untuk  meningkatkan  literasi  digital Masyarakat dengan bekerja sama dengan pihak-pihak terkait untuk memberikan pelatihan dan  pendampingan  dalam  penggunaan  teknologi  informasi,  termasuk  penggunaan aplikasi mobile JKN. Peningkatan Infrastruktur Teknologi BPJS  Kesehatan  terus  meningkatkan  infrastruktur  teknologi  untuk  mendukung penggunaan  aplikasi mobile JKN  dengan  memastikan  bahwa  aplikasi  dapat  diakses dengan  baik  dan  responsif  di  berbagai  perangkat,  serta  memperhatikan  kecepatan  dan kestabilan akses internet.

## KESIMPULAN
Penggunaan aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan merupakan suatu inovasi pelayanan  publik  yang  mengintegrasikan  teknologi  informasi  dengan  sektor  kesehatan dalam  meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Aplikasi mobile JKN  meningkatkan aksesibilitas layanan kesehatan bagi masyarakat. Peserta BPJS Kesehatan dapat dengan mudah  mengakses  informasi  dan  layanan  kesehatan  melalui smartphone .  Hal  ini mengurangi  waktu  dan  biaya  yang  diperlukan  untuk  melakukan  administrasi  secara manual.  Salah  satu  manfaat  utama  dari  penggunaan  aplikasi  ini  adalah  memberikan kemudahan bagi Peserta untuk memeriksa status iuran, melakukan pembayaran iuran, dan melihat riwayat pembayaran. Adapun BPJS Kesehatan Kota Bekasi terus mengupayakan untuk  memberikan  sosialisasi  dan  edukasi  dengan  pelatihan  dan  pendampingan, peningkatan literasi digital, serta peningkatan infrastruktur teknologi kepada masyarakat yang  masih  mengalami  kesulitan  ataupun  kendala  dalam  penggunaan  aplikasi mobile JKN agar efektivitas pelayanan publik dapat terus berjalan dengan baik.

## DAFTAR REFERENSI
Abdul, R. (2017). Dasar dasar manejemen (Inteligensia Media (ed.); Cetakan I). CV. Cita Intrans Selaras.
Abidin,  Z.,  Yacob,  S.,  &  Edward.  (2022).  Kualitas  Layanan  Mobile  dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Memilih  Layanan  Mobile  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN)  di  BPJS  Kesehatan  Kota  Jambi. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi  Manajemen Sistem Informasi) , 3 (5), 485–496.
Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2022). Inovasi Dan Efektivitas Pelayanan Melalui Mobile Jkn  Pada  Bpjs  Kesehatan  Di  Jakarta Selatan. Medium , 9 (2),  292–305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).10073
Bækkelie, M. K. E. (2016). Service design implementation for innovation in the public sector. Proceedings of NordDesign, NordDesign 2016 , 1 , 1–10.
Batko, K. (2023). Digital social innovation based on Big Data Analytics for health and well  ‑  being  of  society. Journal  of  Big  Data . https://doi.org/10.1186/s40537-

## 023-00846-w
BPJS  Kesehatan.  (2022). BPJS  Kesehatan  Mendengar  2022  Jaring  Masukan  tentang Pengelolaan JKN ke Depan .
Burhanuddin, N. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rsud Syekh Yusuf Gowa. Jurnal MKMI , 12 (1), 41–46.
http://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/552/377
Creswell, J. W. (2017). Research Design : Quantitative, Qualitative, Mixed Methods. In
SAGE Publications Ltd. (Vol. 13, Issue 1). SAGE Publications Ltd. Efendy, I., Nyorong, M., Amirah, A., & Sari, F. (2022). National Health Insurance (JKN)
Mobile Application Use Towards Satisfaction of Participants of the Health Elida, S. S., Listiyawati, L., Zain, D., Sasongko, A. E. T., & Alun, I. N. (2023). Measuring the  impact  of  public  service  innovation  on  user  satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) , 12 (2), 560– 568. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i2.2356
Kruk,  M.  E., Gage, A.  D.,  Arsenault,  C.,  Jordan,  K.,  Leslie,  H.  H.,  Roder-DeWan,  S., Adeyi, O., Barker, P., Daelmans, B., Doubova, S. V., English, M., Elorrio, E. G., Guanais, F., Gureje, O., Hirschhorn, L. R., Jiang, L., Kelley, E., Lemango,
E.  T.,  Liljestrand,  J.,  …  Pate,  M.  (2018).  High-quality  health  systems  in  the Sustainable Development Goals era: time for a revolution. The Lancet Global
Health , 6 (11), e1196–e1252. https://doi.org/10.1016/S2214-109X(18)30386-3
Mora, J., Iturralde, M. D., Prieto, L., Domingo, C., Gagnon, M. P., Martínez-Carazo, C., March, A. G., De Massari, D., Martí, T., Nalin, M., Avolio, F., Bousquet, J., & Keenoy,  E.  D.  M.  (2017).  Key  aspects  related  to  implementation  of  risk stratification in health care systems-the ASSEHS study. BMC Health Services Research , 17 (1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12913-017-2275-3
Nabil.  (2020).  The  Impact  of  Mobile  Health  Applications  on  Healthcare  Services:  A
Systematic Review. International Journal of Medical Informatics , 144 .
Oktariyanda, T. A., & Achmadja, N. C. (2023). Implementation of the “Sippadu 2.0” in Terms  of  Public  Service  Innovation  Successes .  Atlantis  Press  SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-008-4_18
Pitayarangsarit, S., Bhagaman, N., Yodmai, K., Thangsirikul, N., & Tipayamongkholgul, M.  (2023).  The  resiliency  of  noncommunicable  diseases  services  during  the public  health  crisis:  a  lesson  from  Bangkok,  Thailand. BMC  Health  Services Research , 23 (1), 1–11. https://doi.org/10.1186/s12913-023-09400-z
Putra, B.  K.,  Dewi,  R.  M.,  Fadilah,  Y.  H.,  &  Roziqin,  A.  (2021).  Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika , 9 (1), 1– 13.
Ulandari, L. P. S., & Indrayathi, P. A. (2016). The Implementation of Credentialing for First-Level  Health  Facilities  of  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Kesehatan  Denpasar. Jurnal  Kesehatan  Masyarakat , 12 (1),  150–156. https://doi.org/10.15294/kemas.v12i1.4944