Manajemen  Strategi  Dalam  Menghadapi  Persaingan  Bisnis P ada Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Denpasar
Ida Ayu Trisna Wijayanthi 1 , Ni Putu Ani Suanendri 2

## STIMI HANDAYANI DENPASAR
trisnawijayanthi23@gmail.com

## Riwayat Artikel
Received : 21-11-2020 Revised  : 10- 01-2021 Accepted :18-02-2021

## Abstraksi.
Industri  pariwisata  merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam  perekonomian  Negara,  khususnya  pulau  Bali.  Hal tersebut didominasi melalui jalur udara  atau   bandara  yaitu bandara  Internasional  I  Gusti  Ngurah  Rai.  Keberadaaan maskapai  atau  penerbangan  sangat  berperan  penting  dalam perjalanan  kunjungan.  Salah  satu  maskapai  terbesar “Garuda  Indonesia”  yang  membawa  kunjungan  wisatawan terus  mengalami  peningkatan.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  faktor  internal  dan  eksternal Maskapai  Garuda  Indonesia  dan  untuk  mengetahui  srategi bersaing  yang  diterapkan  oleh  maskapai  Garuda  Indonesia Denpasar dalam rangka mempertahankan atau meningkatkan  pangsa  pasar  dalam  persaingan  bisnis.  Jenis data  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dan  kuantitatif (kombinasi), analisis menggunakan metode analisis SWOT. Metode    pengumpulan data    melalui    observasi, dokumentasi,  wawancara  dan    penyebaran  kuisioner sebanyak 25 responden yang terdiri dari manajemen tingkat atas  sampai  dengan  menengah.  Teknik  analisis  data menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas  yang  kemudian diolah  menjadi  Matriks  I-E,  Diagram  dan  Matriks  SWOT. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  posisi maskapai Garuda Indonesia Depasar berada pada sel 1(satu) yaitu  menerapkan Strategi Pertumbuhan (Growth Strategy)
dan  terletak  pada  kuadran  1  (satu)  yaitu  Pertumbuhan yang  agresif  yang  dapat  mendukung  strategi Growth dengan  meningkatkan pangsa pasar yaitu dengan alternatif  strategi  SO    pengembangan  dan    pemanfaatan kekuatan  dan  peluang  yang  dimiliki  maskapai  Garuda Indonesia Denpasar. Kata Kunci Manajemen  Strategi, Abstract. The  tourism  industry  is  very  important  in  the  country's 2723 - 1054

## PENDAHULUAN
Dari segi geografis Indonesia, dapat dikatakan bahwa faktor pendukung perekonomian Indonesia terletak pada potensi pariwisata yang besar, khususnya Pulau Bali yang merupakan salah satu alternatif destinasi favorit bagi wisman untuk melakukan kunjungan. Menurut data yang  diperoleh  dari  Badan  Pusat  Statistik  Provinsi  Bali  diketahui  bahwa  pada  tahun  2018 kedatangan  wisatawan  mancanegara  ke  Provinsi  Bali  tercatat  total  mencapai  6.070.473 kunjungan. Jika dilihat pada bulan Desember 2018, Bali mencatat 498.819 kunjungan   dengan wisman  yang  melalui  bandara  sebanyak  495.641,  dan  melalui  pelabuhan  sebanyak  3.178 kunjungan.  Jumlah  tersebut  menunjukkan  kenaikan  sebanyak  22.64  %  dibandingkan  bulan Nopember 2018 (m to m) , sedangkan jika dibandingkan dengan catatan bulan Desember 2017 (y to y), jumlah wisman ke Bali tercatat mengalami peningkatan sebanyak 57,90. Data tersebut menunjukkan  bahwa  tingkat  kunjungan  ke  Bali  masih  mengalami  perkembangan  dan peningkatan  yang  didominasi  melalui  kunjungan  bandara,  yang  artinya  melalui  transportasi udara  atau  indikator  penerbangan.  Salah  satu  penerbangan  komersil  terbesar  di  Indonesia
Persaingan Bisnis, Analisis SWOT .
Keyword:
Strategic Management, Business Competition, SWOT Analysis . economy,  especially  the  island  of  Bali.  This  is  dominated  by air  routes  or  airports,  namely  I  Gusti  Ngurah  Rai International  Airport.  The  existence  of  an  airline  or  flight plays  an  important  role  in  visiting  trips.  One  of  the  biggest airlines  "Garuda  Indonesia"  which  brings  tourist  visits continues  to  increase.  The  purpose  of  this  study  is  to determine  the  internal  and  external  factors  of  the  Garuda Indonesia  Airline  and  to  determine  the  competitive  strategy adopted  by  the  Garuda  Indonesia  Denpasar  airline  in  order to maintain or increase market share in business competition. The  type  of  data  used  is  qualitative  and  quantitative (combination),  the  analysis  uses  the  SWOT  analysis  method. Methods of data collection through observation, documentation,  interviews  and  distributing  questionnaires  of 25 respondents consisting of top to middle level management. The data analysis technique used validity and reliability tests which  were  then  processed  into  the  I-E  Matrix,  SWOT Diagram and Matrix. Based on the results of the research, it shows  that  the  position  of  the  airline  Garuda  Indonesia Depasar  is  in  cell  1  (one),  namely  implementing  the  Growth Strategy  and  is  located  in  quadrant  1  (one),  which  is aggressive  growth  that  can  support  the  Growth  strategy  by increasing  market  share,  namely  with  alternative  strategies. SO,  the  development  and  utilization  of  the  strengths  and opportunities of the Garuda Indonesia airline Denpasar.
adalah  maskapai  Garuda  Indonesia  atau  PT.  Garuda  Indonesia  (Persero),Tbk.  yang menjadikanya sebagai salah satu maskapai pilihan masyarakat.
Merujuk  data  tahunan  hingga  tahun  2018,  Garuda  Indonesia  mengoperasikan  203 armada  untuk  melayani  69  rute  domestik  dan  25  rute  internasional  termasuk  asia  (Regional Asia  Tenggara,  Timur,  Tengah,  China,  Jepang,  Korea  Selatan,  Australia  Serta  Eropa (Belanda).  Data  jumlah  peningkatan  penumpang  secara  umum  dari  tahun  2016  - 2018 relatif masih sangat kecil. Pertumbuhan jumlah penumpang diketahui  bahwa dari  tahun  2016  sampai dengan  tahun  2018  masih  relatif  kecil.  Dapat dikatakan  demikian  karena  tahun  2016  tingkat kenaikan  sebesar  3.5  %,  dan  tahun  2017  hingga  tahun  2018  mencapai  6,08%.  Namun  tidak dipungkiri  pertumbuhan  jumlah  penumpang  Garuda  Indonesia  mengalami  gejala  fluktuatif atau tidak stabil. Perlu adanya upaya perusahaan untuk menentukan strategi bisnis, khususnya srategi  bersaing  di  level  perusahaan  penerbangan.  Strategi  bersaing  diartikan  sebagai  strategi yang diimplementasikan perusahaan penerbangan untuk mencari posisi yang menguntungkan.
Meskipun demikian, pasar Garuda yang ada diberbagai kawasan masih dapat ditumbuh kembangkan  lebih  lanjut,  diperkirakan  pasar  Garuda  Indonesia  tumbuh  sebesar  kurang  lebih 5.7% pertahun. Bagi maskapai Garuda Indonesia, prospek usaha pada bisnis penerbangan yang dihadapi saat ini dan masa yang akan datang, mempunyai potensi yang besar untuk berkembang dikarenakan penerbangan Garuda  Indonesia masih memiliki  nilai  bersaing  yang  kuat  dengan kompetitor  lainnya,  hanya  saja  bagaimana  penerapan  strategi  bersaing    Garuda    Indonesia ditengah    persaingan    yang    semakin    kompetitif.    Namun  keberadaan  maskapai  tersebut merupakan  tantangan  sekaligus  masalah  yang  akan  dihadapai  perusahaaan  dalam mempertahankan  pangsa  pasarnya.  Persaingan  merupakan  inti  dari  keberhasilan  atau kegagalan  dari  suatu  perusahaan.  Kebehasilan  atau  kegagalan  perusahaan  tergantung  dari kemampuan  mereka  menerjemahkan  dan  mengintepretasikan  strategi  bersaing  yang  telah direncanakan  sebagai  tindakan  dari  perusahaan  dalam  menghadapi  ketatnya  persaingan. Organisisasi  tidak  akan  mencapai  keunggulan  besaing  berkelanjutan  jika  hanya  mengikuti product  market  based  strategy atau resourch  based  strategy saja.  Sumber  daya  pengetahuan memberikan      basis      yang      kuat      bagi      perusahaan      untuk      menciptakan  keunggulan bersaing  berkelanjutan.  Untuk  mengembangkan  pengetahuan  berbasis  strategi  dalam  rangka menciptakan  keunggulan  bersaing  yang  berkelanjutan  diperlukan  upaya  berkesinambungan, membutuhkan pemahaman kedepan serta perencanaan yang komprehensif.
Mengacu    hasil        penelitian  Ramadhan    Nourlette,    Rizky    (2014)    dengan    judul Penentuan Strategi dengan Pendekatan Analisis SWOT pada Hotel Nongsa Point Marina dan Resort  dalam  Menghadapi  Persaingan  Bisnis,  yang  menghasilkan  perhitungan  faktor  internal dan  eksternal  mealui  Matriks  IFAS  dan  EFAS  kemudian  ditempatkan  kedalam  Matriks  I-E menunjuk  posisi  perusahaan  pada  kuadran  V  dengan  alernatif  strategi  yaitu market penetration. Dan pada Matriks Grand Strategy Hotel Nongsa Point Marina dan Resort berada pada  kuadran  II  yaitu  posisi  kompetitif  yang  menengah,  namun  berada  pada  industri  yang pertumbuhan  pasarnya  yang  tinggi.  Sebagaimana  penelitian  tersebut,  menyatakan  bahwa faktor  yang  menentukan  keberhasilan  yakni  faktor  internal  dan  eksternal.  Faktor  internal yakni  kekuatan  dan kelemahan perusahaan, sedangkan faktor eksternal meliputi peluang dan ancaman.  Setiap  perusahaan  memiliki  kekuatan  dan  kelemahan  masing-masing,  namun sedapat mungkin untuk mengurangi  kelemahan  dengan  berbagai  cara.  Penting  dalam  industri penerbangan  khususnya  persaingan  usaha  penerbangan  komersil  Garuda  Indonesia sebagaimana telah menerapkan strategi bersaing, yang mana dapat diketahui dari menganalisis faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman perusahaan, kemudian diolah dan dianalisis dan ditentukan melalui pendekatan analisis SWOT.
Sebuah perusahaan dikatakan sukses atau berhasil apabila mampu bersaing dan diatas rata-rata  jika  dibandingkan  dengan  kompetitor.  Salah  satu  kunci  ataupun  aplikasi  untuk keberhasilan    suatu    perusahaan    yakni    strategi    perusahaan    yang    tepat    dalam perencanaannya.  Rencana  strategi  perusahaan  adalah  suatu  rencana  jangka  panjang  yang bersifat  menyeluruh,  memberikan  rumusan  mengenai  arah  perusahaan  dan  pengalokasian sumber  daya  untuk  untuk  mencapai  tujuan  selama  jangka  waktu  tertentu  dalam  berbagai keadaan  lingkungan.  Untuk  mencapai  strategi  yang  telah  diterapkan  oleh  perusahaan  dalam rangka  mempunyai  keunggulan  kompetitif,  maka  sumber  daya  manusia  dari  internal perusahaan  baik  seperti  pimpinan  perusahan  dan  manajer  operasi  perlu  bekerja  dalam  sistem yang ada pada perencanaan strategis.
Penting    bagi    industri    pariwisata    dalam    perekonomian    Negara,    dan    untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  pangsa  pasar  khususnya  maskapai  Garuda  Indonesia ditengah  persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui faktor internal dan eksternal apa saja yang mempengaruhi proses bisnis maskapai Garuda  Indonesia  dan  untuk  mengetahui  posisi  sekaligus  strategi  dan  alternatif  strategi  yang tepat digunakan oleh maskapai Garuda Indonesia.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN PROPOSISI/ HIPOTESIS

## Pengertian Manajemen Strategi
Menurut    David    (2008:5)    manajemen    strategis (strategic    management) pada umumnya  dapat  diartikan  sebagai  penggabungan  antara  pola  berfikir  strategis  dengan fungsi-fungsi    manajemen,    yakni      perencanaan,    pengorganisasian,    pelaksanaan      dan evaluasi.      Manajemen  strategis  dapat  didefinisikan  sebagai  ilmu  tentang  perumusan, pelaksanaan  dan  evaluasi  keputusan-keputusan  lintas  fungsi  yang  memungkinkan  organisasi mencapai  tujuannya.  Sebagaimana  tersirat  dalam  definisi  tersebut,  manajemen  strategis terfokus pada upaya memadukan manajemen, pemasaran, keuangan/akuntansi, produksi/operasi,  penelitian  dan  pengembangan,  serta  sistem  informasi  komputer  untuk mencapai  keberhasilan  organisasi.  Istilah  manajemen  strategis  ini  sepadan  dengan  istilah perencanaan  strategis.  Istilah  yang  terakhir  ini  lebih  sering  digunakan  di  dunia  akademis. Kadang-kadang  istilah  manajemen  strategis  digunakan  untuk  merujuk  pada  perumusan, pelaksanaan,  evalusasi  strategis.  Sedangkan  perencanaan  strategis  hanya  mengacu  pada perumusan strategis.

## Analisis Strategi SWOT
Semua  organisasi  memiliki  kekuatan  dan  kelemahan  dalam  area  fungsional  bisnis. Tidak  ada  perusahaan  yang  sama  kuatnya  atau  lemahnya  (David,Fred.,R,2008:8).  Analisis SWOT  mengarahkan  analisis  strategi  dengan  cara  memfokuskan  perhatian  pada  kekuatan ( strengths ),        kelemahan        ( weaknesses ),        peluang        ( opportunities )        dan  ancaman (threats) yang  merupakan  hal  yang  kritis  bagi  keberhasilan  perusahaan.  Maka  perlunya identifikasi terhadap peluang dan ancaman yang dihadapi serta kekutan dan kelemahan  yang dimiliki  perusahaan  melalui  telaah  terhadap  lingkungan  usaha  dan potensi sumber  daya perusahaan  dalam  menetapkan  sasaran  dan  merumuskan  strategi  perusahaan  yang  realistis dalam  mewujudkan  misi  dan  visinya.  Maka  tujuan  analisis  SWOT  pada  perusahaan  adalah untuk  membenarkan    faktor-faktor  internal  dan  eksternal  perusahaan  yang  telah  dianalisis. Apabila terdapat  kesalahan,  agar perusahaan   itu   berjalan   dengan   baik   maka   perusahan itu   harus   mengolah   untuk mempertahankan serta memanfaatkan peluang yang ada secara baik  begitu  juga  pihak perusahaan  harus mengetahui  kelemahan yang  dihadapi  agar  menjadi kekuatan serta mengatasi ancaman menjadi peluang.

## Penelitian Terdahulu
a. Mangiwa  (2009)  dengan  judul  Analisis  Strategi  Bisnis  Jasa  Warung  Internet  (Warnet) Studi Kasus Pada Warnet “Global Internet” Kota Depok, pada penelitian tersebut dijelaskan bahwa  berdasarkan  diagram  SWOT,  hasil  penelitian  menunjukan  Faktor  Internal  dan Eksternal  Global  Internet  berada  pada  kuadran  IV,  yaitu  Strategi  Diversifikasi  Konsentrik diantaranya merancang sebuah  Situs  Portal  Informasi, Diversifikasi Horisontal diantaranya menambah usaha foto copy, dan Usaha Patungan.
b.Saputra  (2012),  dengan  judul  Analisis  Strategi  Bisnis  Jasa  Warung  Internet  D-Zen  Net Sidoarjo,  pada  penelitian  tersebut  dijelaskan  bahwa  berdasarkan  hasil  analisis  pada penelitian  ini,  maka  dapat  diambil  kesimpulan.  Pertama,  hasil  analisis  usaha  jasa  warung internet  D-Zen  Net  pada diagram  Cartesius  SWOT, berada  pada  kuadran  IV  maka strategi yang  dapat  diterapkan:  melakukan  strategi  Diversifikasi  Konsentrik,  melakukan  strategi Diversifikasi Horisontal, melakukan strategi Usaha Patungan.
c.  Abdillah  (2013),  dengan  judul  Upaya  Pengembangan  Usaha  Rumah  Kost  Melalui Pendekatan Analisis SWOT, pada penelitian tersebut dijelaskan bahwa berdasarkan analisis pada penelitian ini diambil kesimpulan usaha rumah kost kelas c dikawasan Padang  Bulan berada  pada  Kuadran  ke  II  yaitu  dimana  strategi  yang  tepat  untuk diimplementasikan merupakan  strategi Turn-Around ( Retrenchment ),  dimana  yang  termasuk  dalam  strategi tersebut  adalah  pengembangan  pasar,  penetrasi  pasar,  pengembangan  produk,  dan diversifikasi horizontal.
d.  Ida  Ayu  Trisna  Wijayanthi,  dkk(2018),  dengan  judul  Strategi  Marketing  Dalam  Upaya Meningkatkan Kedatangan Wisatawan di Distrik Dili Timor Leste, pada penelitian tersebut yang  disimpulkan  melalui      analisis  SWOT  yaitu  terletak  pada  Kuadran  IV  dimana menghadapi  berbagai  ancaman  dan  kelemahan  internal,  sehingga  perlu  dilakukan  evaluasi dengan  melalui  Strategi  Diversifikasi  Konsentrik  yaitu;  pengembangan  potensi  wisata  di daerah  tersebut,  seperti;  perhotelan, restaurant,  travel  agent (biro  perjalanan)  guna meningkatkan kunjungan wisata.
e.  Ramadhan  Nourlette,  Rizky  (2014)  dengan  judul  Penentuan  Strategi  dengan  Pendekatan Analisis SWOT pada Hotel Nongsa Point Marina dan Resort dalam Menghadapi Persaingan Bisnis,  yang  menghasilkan  perhitungan  Matriks  IFAS  dan  EFAS  kemudian  ditempatkan kedalam Matriks I-E menunjuk posisi perusahaan pada kuadran V dengan alernatif strategi yaitu market penetration. Dan pada Matriks Grand Strategy Hotel Nongsa Point Marina dan
Resort  berada pada kuadran  II yaitu  posisi kompetitif yang menengah, namun berada pada industri yang pertumbuhan pasarnya yang tinggi.

## Kerangka Penelitian

## METODE PENELITIAN/DEMENSI PENELITIAN
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Manajemen  Strategi  dan  Persaingan  Bisnis,  sedangkan subjek  penelitian  yaitu  Manajemen  Operasional  pada  Maskapai  Garuda  Indonesia  yang berada  di  Bandara  I  Gusti  Ngurah  Rai,  Denpasar.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data kualitatif  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan  pihak-pihak  yang berkepentingan  berupa  data  lisan  dengan  penjelasan  mengenai  pembahasan  sesuai  dengan permasalahan  yang  akan  diteliti  pada  Maskapai  Garuda  Indonesia  seperti  gambaran  umum, struktur organisasi, kekuatan, kelemahan, peluang maupun ancaman yang ada pada maskapai. Sedangkan  data  kuantitatif  berupa  angka-  angka  seperti;  perkembangan  jumlah  penumpang yang memakai jasa penerbangan Garuda Indonesia. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari top manajemen  hingga middle manajemen  ( Duty  Manager,  Service  Quality  Controller, Supervisor,  Assistant  Supervisor  ) Maskapai  Garuda  Indonesia  di  Bandara  Ngurah  Rai, Denpasar sehingga populasi yang ada berjumlah 33 orang. Jumlah sample yang dipergunakan adalah sebanyak 25 orang responden didapat dari perhitungan rumus Slovin.

## Teknik Analisis Data SWOT

## I-E Matrix
Matriks internal-eksternal ini dikembangkan dari model General Elektrik (GEModel). Parameter  yang  digunakan  meliputi  parameter  kekuatan  internal  maskapai  dan  pengaruh eksternal  yang  dihadapi.  Tujuan  penggunaan  model  ini  adalah  untuk  memperoleh  strategi bisnis ditingkat korporat yang lebih detail. Setelah faktor-faktor strategis telah diidentifikasi, kemudian  disusun  tabel  IFAS  ( Internal  Strategic  Factor  Analisys  Summary )  untuk
mengidentifikasi  faktor-faktor  internal  dan  EFAS  ( External  Strategic  Factor  Analisys Summary )  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  eksternal,  dimana  dalam  tabel  tersebut terdapat beberapa faktor-faktor.

## Diagram SWOT
Diagram SWOTsebagai cara untuk mencocokan faktor internal (IFAS) dan eksternal (EFAS)  yang  diperoleh  melalui  hasil  selisih  dari masing-masing faktor,  selanjutnya ditarik koordinatnya  yang  ditunagkan  dalam  bentuk  diagram.  Tujuannya  untuk  mengetahui  posisi perusahaan sekaligus strategi yang digunakan untuk memaksimalkan kekuatan dan peluang, dan meminimumkan kelemahan dan ancaman.

## Matrix SWOT
Menurut  Fred  R.  David  (2004:  288)  matriks Threats  Opportunities-  Weaknesses- Strength (TOWS)  merupakan  perangkat  pencocokan  atau  alternatif  strategi  yang  penting untuk  membantu  manajer  mengembangkan  empat  tipe  strategi:  Strategi  SO  ( Strength- Opportunities ), Strategi WO ( Weaknesses-Opportunities ), Strategi ST ( Strength-Threat ), dan Strategi WT ( Weaknesses-Threat ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Matriks I-E
Setelah  data  dan  informasi  ditentukan  valid  dan  reliabel  dan  menghasilkan  data kuantitaf  maka  selanjutnya  penulis  melakukan  pembobotan  serta  ranking.  Menetapkan bobot  berdasarkan  kontribusi  atas  pengaruh stregths atau weaknesses terhadap  pencapaian tujuan visi dan misi perusahaan dengan nilai tidak lebih dari 1.0. Bobot dikalikan rating setiap faktor mendapat skor untuk faktor-faktor tersebut. Untuk penilaian rating pada analisis IFAS dan  EFAS  penulis  menggunakan  hasil  dari  kuesioner  terhadap  item/pertanyaan  setiap indikator  yang  dijadikan  rata-ratanya.    Dari  hasil  tabel  IFAS  faktor  kekuatan  ( strengths ) mempunyai  total  nilai  2.44  sedangkan  kelemahan ( weaknesses )  mempunyai  total nilai  0.67.
Dengan seluruh total nilai IFAS sebesar 3.11 dan selisih nilai kekuatan (+) sebesar 1.77.
Seperti  halnya  IFAS,  pada  faktor-faktor  strategi  eksternal  juga  dapat  diidentifikasi  dengan memuat  variabel-variabel  berupa  kondisi  lingkungan,  ekonomi,  sosial  dan  politik  atau pemerintah. Dari hasil EFAS Peluang ( opportunities ) mempunyai total nilai 2.22 sedangkan Ancaman ( threat ) mempunyai total nilai 0,78.  Dengan  seluruh total nilai  IFAS sebesar 3.00 dan selisih nilai Peluang (+) sebesar 1.44. Berdasarkan tabel IFAS dan tabel EFAS tersebut,
diketahui dengan jelas nilai IFAS sebesar 3.11 dan nilai EFAS sebesar 3.00. Selanjutnya dari angka  tersebut  dijadikan  koordinat  kedalam  matrik  internal-eksternal  untuk  memberikan alternatif  strategi  kepada  maskapai  Garuda  Indonesia  ditampilkan  kedalam  Gambar  1, sebagai berikut:

## Gambar 1 Matriks IE
Sumber  :  Matrik  I-E  Hasil  Pengolahan  Data  Internal  dan  Eksternal Maskapai  Garuda Indonesia, 2020
Hasil  dari  Matrik  Internal  –  Eksternal  diatas  menunjukkan  bahwa  maskapai  Garuda Indonesia  berada  pada  sel  I (Growth  Strategy) yang  berarti  bahwa  maskapai  dalam  posisi Strategi Pertumbuhan dengan diversifikasi konsentrik  yaitu konsentrasi pada satu industri dan cenderung diversifikasi pada industri lain, misal; maskapai Garuda Indonesia memiliki  anak perusahaan  dan  cucu  perusahaan  atau  lebih  dikenal  dengan  Garuda  Group  salah  satunya PT. Aerowista  Catering  Services (ACS)  yaitu  sebuah  perusahaan  besar  yang  bergerak  pada bidang industri makanan dan minuman.

## Analisis Diagram SWOT
Berdasarkan faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang didapat dari hasil selisih analisis IFAS dan EFAS sebelumnya yaitu :
Indikator                                      Total •   Kekuatan (Srengths) 2.44
•   Kelemahan (Weaknesses) 0.67
----------------------------------------------- -
Selisih                                                   (+)1.77
•   Peluang (Opportunities) 2.22
•   Ancaman (Threats) 0.78
---------------------------------------------- - Selisih (+)1.44 Skor
Kuat Rata-Rata Lemah 0.44 3.0-4.0 2.0-2.99 1.0-1.99
0.44 4.0 3.0 2.0 1.0 0.44 Tinggi 3.0- 4.0 3.0 I II III 0.44 Sedang 2.0-2.99 2.0 IV
V VI
0.22 Rendah 1.0-1.99 1.0 VII VIII IX 0.22 Total IFAS Skor To ta lE FA S Sk o r
Dari  hasil  selisih  tersebut  maka  dapat  digambarkan  kedalam  diagram  SWOT,  sebagai berikut :

## Gambar 2 Diagram SWOT Maskapai Garuda Indonesia Denpasar
Sumber: Diagram Kartesius hasil pengolahan data internal dan eksternal Maskapai Garuda Indonesia Denpasar,2020.
Gambar  diagram  diatas  sangat  jelas  menunjukkan  bahwa  Maskapai  Garuda  Indonesia Denpasar  telah  berada  pada  Kuadran  1  yang  artinya  bahwa  strategi  bersaing  yang mendukung  pada  situasi  dan  kondisi  maskapai  sekarang  ini  adalah  strategi  Growth (pengembangan)    yang    agresif.    Dikatakan    demikian    dikarenakan    Maskapai GarudaIndonesia  harus  mengembangkan  sistem  pemasarannya  menjadi  lebih  inovatif, diterima  dan  disukai  oleh  pelanggannya.  Strategi  untuk  pertumbuhan  juga  di  desain  baik dalam  penjualan,  asset,  profit  maupun  ketiganya.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan  cara menurunkan  harga  atau  melakukan  kegiatan  promo  tiket  dengan  harga  khusus (discount) seperti  halnya  program  Garuda  Indonesia Travel Fair (GATF) yang dilakukan setiap enam bulan  sekali.  Kemudian,  pengembangan  produk  baru  terkait  maupun  tidak  terkait  industri penerbangan  dan  meningkatkan  jaringan  pasar  yang  lebih  luas  seperti  memanfaatkan  label Skyteam sebagai  salah  satu  anggota  aliansi  penerbangan  dunia  berstandar  bintang  lima. Usaha lain juga maskapai dapat meminimalkan biaya/ minimize cost untuk memperoleh value yang tinggi namun tetap memperhatikan sisi layanan dan pelayanan untuk lebih ditingkatkan lagi,  baik  itu  dari  segi  kebutuhan  SDM  yang  memadai  maupun  layanan  yang      lebih konsisten. Cara ini merupakan strategi terpenting apabila kondisi perusahaan tersebut berada dalam pertumbuhan yang cepat dan terdapat kecendrungan pesaing untuk melakukan perang harga  dalam  usaha  meningkatkan  pangsa  pasar.  Dengan  demikian  Garuda  akan  mampu bertahan menjadi Market leader ditengah persaingan yang kompetitif.
Kuadran 1 : Mendukung Strategi Growth yang Agresif 1.44 1.77 Kelemahan Internal yang Kritikal 2.22 0.78 Berbagai Peluang Lingkungan 0.76 Kuadran 3: Mendukung Strategi dengan Dimensi `Putar Balik` Ancaman Utama dan Lingkungan Kuadran 2 : Mendukung Strategi Difersifikasi Kuadran 4 : Mendukung Strategi Difensif 2.44 Keuatan Internal Substansial

## Analisis Matriks SWOT
Matrik SWOT dianalisis dengan menyesuaikan antara peluang dan ancaman eksternal dengan  kekuatan  dan  kelemahan  internal  yang  dimiliki  maskapai,  dengan  tujuan mengembangkan strategi-strategi alternatif bagi maskapai yang mendukung strategi berbenah diri sesuai dengan posisi perusahaan pada diagram SWOT. Analisis matrik SWOT maskapai Garuda Indoenesia Denpasar, sebagai berikut :
Tabel 1. Analisis Matriks SWOT
Analisa Faktor Internal Analisa Faktor Eksternal Kekuatan (Strength)
a. Layanan tiketing diarea keberangkatan dengan staf yang memadai b. Fasilitas Premium Check-in c. Tersedia kantor Customer Service d. Fasilitas Executive Lounge di area ruang tunggu keberangkatan e. Memiliki Arrival Lounge dan Baggage service f. Sikap dan penampilan karyawan yang prima Kelemahan (Weakness) a. Efisiensi b. Jumlah staf Ground Handling terbatas c. Kedisiplinan karyawan d. Fasilitas yang kurang memadai seperti; kursi roda, bus dan alat pendukung operasinal lainnya. e. Konsistensi layanan Peluang (Opportunities)
a. Perusahaan BUMN
dengan brand
equity
b. Online flatform memudahkan customer untuk melakukan reservasi c. Bali yang terkenal dengan objek wisata berkembang
d. Bandara berstandar internasional
e. Kebijakan
Pemerintah

## Strategi SO
a. Optimalisasi aspek fasilitas layanan yang
dimiliki maskapai dengan memanfaatkan keberadaan bandara yang bertstandar internasional.
b. Pemanfaatan keberadaan objek
wisata sebagai kegiatan promosi
dengan membuat konsep perjalanan/tour
dan bekerjasama dengan pihak  travel agent c. Melakukan revenue enhacenment dengan perluasan pasar, Strategi WO a. Memperbaiki konsistensi layanan
sehingga citra perusahaan sebagai brand equity tidak tercoreng dan semakin memberikan layanan yang puas dan nyaman sehingga melekat di
hati pelanggan (loyalty).
b. Menambah alat pendukung kelancaran operasional.
c. Merekrut tenaga yang handal sesuai
kebutuhan.
perbaikan  produk  dan meningkatkan cara berjualan ataupun promotion product melalui  internet,  web ataupun trend  social media dengan melibatkan  karyawan perusahaan. Ancaman (Threat) a. Situasi global yang belum stabil terutama kenaikan harga bahan bakar (avtur) b. Fluktuasi nilai tukar rupiah yang cenderung melemah c. Adanya bencana alam seperti; Gunung Meletus dan Gempa Bumi d. Akses menuju bandara cenderung
padat dan macet
e. Wabah penyakit menular

## Strategi ST
a. Memperbaharui dan mengembangkan produk dan fasilitas
yang ada agar dapat menampung pelanggan
lebih banyak.
b. Mempertahankan pelayanan yang prima ke pada pelanggan agar tingkat kenyamanan dan kebutuhan pelanggan  tetap terpenuhi. Strategi WT
a. Menyediakan transportasi ( suttle )
menuju bandara dengan akses khusus agar memudahkan pelanggan
dan terhindar dari kemacetan. b. Melakukan pengelolaan finasial perusahaan agar sistem keuangan perusahaan lebih
terkendali sesuai kebutuhan yang
diperlukan saja. c. Melakukan lebih banyak promosi dan menerima pembayaran dari berbagai mata uang asing.
Sumber:  Matrik  SWOT  Hasil  Pengolahan  Data  Internal  dan  Eksternal  Maskapai Garuda Indonesia, Denpasar.
Berdasarkan analisis tersebut di atas menunjukkan bahwa kinerja maskapai dapat ditentukan oleh  kombinasi  faktor  internal  dan  eksternal.  Kombinasi  kedua  faktor  tersebut  ditunjukkan dalam matriks hasil analisis SWOT, sebagai berikut.
a.    Strategi SO (mendukung strategi growth )
Strategi  ini  dibuat  berdasarkan  jalan  pikiran  maskapai  yaitu  dengan  memanfaatkan seluruh  kekuatan  untuk  merebut  dan  memanfaatkan  peluang  sebesar-besarnya. Strategi SO yang ditempuh oleh Maaskapai Garuda Indonesia Denpasar, yaitu :
1)    Optimalisasi      aspek      fasilitas      layanan      yang      dimiliki      maskapai      dengan memanfaatkan keberadaan bandara yang bertstandar internasional.
2)  Pemanfaatan    keberadaan    objek    wisata    sebagai    kegiatan    promosi    dengan membuat  konsep  perjalanan/ tour dan  bekerjasama  dengan    pihak travel  agent setempat.
3)  Melakukan revenue  enhacenment dengan  perluasan  pasar,  perbaikan  produk  dan meningkatkan  cara  berjualan  ataupun promotion  product melalui  internet,  web ataupun trend social media dengan melibatkan karyawan perusahaan.
b.    Strategi ST (mendukung strategi diversifikasi)
Strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang  dimiliki  maskapai  untuk  mengatasi ancaman. Strategi ST ditempuh oleh Maskapai Garuda Indonesia Denpasar, yaitu :
1)  Memperbaharui  dan  mengembangkan  produk  dan  fasilitas  yang  ada  agar  dapat menampung pelanggan lebih nyaman dan banyak.
2)    Mempertahankan    pelayanan    yang    prima    ke    pada    pelanggan    agar    tingkat kenyamanan dan kebutuhan pelanggan  tetap terpenuhi.
c.    Strategi WO (mendukung strategi turn-around )
Strategi  ini  diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara meminimalkan  kelemahan  yang  ada.  Strategi  WO  yang  ditempuh  oleh  Maskapai Garuda Indonesia, sebagai berikut :
1)  Memperbaiki  konsistensi  layanan  sehingga  mendukung  citra  perusahaan  sebagai brand    equity yang    semakin    memberikan    layanan    yang    puas    dan    nyaman sehingga melekat di hati pelanggan (loyalty).
2)  Menambah alat pendukung kelancaran operasional.
3)  Merekrut tenaga handal sesuai dengan kebutuhan.
d.    Strategi WT (mendukung strategi defensif)
Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan  yang  ada  serta  menghindari  ancaman.  Strategi  WT  ditempuh  oleh  Garuda Indonesia Denpasar, sebagai berikut :
1)    Menyediakan  transportasi  ( suttle )  menuju  bandara  dengan  akses  khusus  agar memudahkan pelanggan dan terhindar dari kemacetan.
2)      Melakukan pengelolaan finasial perusahaan agar sistem keuangan perusahaan  lebih terkendali sesuai kebutuhan yang diperlukan saja.
3)   Melakukan lebih  banyak  promosi dan menerima  pembayaran  dari  berbagai mata uang asing.
Dari empat kemungkinan alternatif strategi yang diperoleh di atas, strategi yang paling tepat digunakan  oleh  Maskapai  Garuda  Indonesia  Denpasar  sebagai  perumusan  strategi  yang efektif adalah strategi SO yaitu strategi dengan menggunakan strengths untuk memanfaatkan opportunities yang dimiliki maskapai.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Dalam penelitian ini yang menjadi keterbatasan penelitian adalah penelitian ini hanya membahas  mengenai  startegi  bersaing  satu  perusahaan  penerbangan  yang  ada  di  Indonesia khususnya di Bali yaitu PT. Garuda Indionesdia. Untuk pengembangan penelitian selanjutnya diharapkan  adanya  perbandingan  strategi  bersaing  antara  beberapa  maskapai  penerbangan yang  beroperasi  di  Indonesia  sehingga  diperoleh  gambaran  persaingan  bisnis  yang  lebih menarik.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka didapat kesimpulan sebagai berikut : Ada dua faktor yang  secara  nyata  berpengaruh terhadap strategi  bisnis  perusahaan yaitu faktor internal yang mencakup  sarana  dan  prasarana  penjualan,  standar  layanan  dan  sumber  daya  manusia (karyawan)  perusahaan,  sedangkan  pada  faktor  eksternal  mencakup  kondisi  lingkungan, ekonomi,  sosial,  politik  atau  pemerintah.  Besarnya  pengaruh  faktor  internal  dan  eksternal dalam  strategi  bersaing  maskapai Garuda Indonesia Denpasar yang dituangkan pada matriks IFAS  dan  EFAS  dengan  total  skor  masing-masing  adalah  3.11  dan  3.00  yang menunjukkan  bahwa  faktor  internal  lebih  berpengaruh  dibanding  faktor  eksternal. Berdasarkan analisis SWOT, maskapai Garuda Indonesia digambarkan pada Matriks I-E yaitu pada sel 1 yang menunjukkan perusahaan dalam posisi strategi Growth, dimana dalam posisi pertumbuhan yaitu konsentrasi, pengembangan produk serta inovasi. Sedangkan pada diagram dan matriks SWOT menunjukkan bahwa Garuda Indonesia Denpasar terletak pada kuadran 1 (satu)  dengan  strategi  pertumbuhan  yang  agresif  dalam  rangka  mempertahankan  atau meningkatkan  pangsa  pasar  yaitu  dengan  cara  pengembangan  dan  pemanfaatan  kekuatan maupun peluang (SO) yang dimiliki perusahaan untuk keberlangsungan bisnisnya.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdilah.2013.Upaya      Pengembangan      Usaha      Rumah      Kost      melalui      Pendekatan Analisis SWOT. E-Perpustakaan, Doc Player.
Arikunto.2010. Prosedur  Peneitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .Jakarta:Rineka  Cipta.  Assauri,
Sofjan.2013. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers.
Badan Pusat Statistik Bali, 2018. Data Kedatangan Wisman ke Bali, Denpasar.
Badan Pusat Statistik Bali, 2018.  Data Pesawat Tiba dan Berangkat di Bandara Ngurah  Rai,
Denpasar.
David, Freed R.2008 .Manajemen Strategis Konsep .Edisi 10.Jakarta:Salemba Empat. Greenley,      G.E.2007. Market      Orientation      and      Company      Performance :Empirical Evidence from UK Companies Britihs Jurnal of Management.
J.    Salusu.    2008. Pengambilan    Keputusan    Strategik    untuk    Organisasi    Publik    dan Organisasi Nonprofit . Jakarta: Gramedia Widia Sarana Indonesia.
Mangiwa,  Simbong.2009.Analisis  Strategi  Bisnis  Jasa  Warung  Internet  (Studi  Kasus  pada Warnet “Global Internet” kota Depok) E-Perpustakaan, Doc Player.
Moleong,        Lexy        J.2006. Metodologi        Penelitian        Kualitatif. Bandung:PT.Remaja Rosdakarya.
Pearce dan Robinson.1997. Manajemen Strategik . Jakarta Barat:Binapura Aksara.
PT . Garuda        Indonesia        (Persero)        Tbk.,2018.        Data        Historikal        Operasional: https://www.garuda-indonesia.com/id/id/investor-relations/company- data/historical- operating-data/index.page. Diakses pada 20 Oktober 2019. PT.Garuda  Indonesia.2018.Laporan  Tahunan, Iktisar  Operasional  Segmentasi  Jumlah Penumpang : hal 12-13 : Jakarta. PT.  Garuda  Indonesia  (Persero)  Tbk.  2019  . Ground  Operation  Manual .  Edisi  01,  Rev  0. Jakarta:Garuda Operation Center.
Ramadhan Nourlette, Rizky.2014.Penentuan Strategi dengan Pendekatan Analisis SWOTpada Hotel  Nongsa  Point  &  Resort  dalam  Menghadapi  Persaingan  Bisnis.  Prodi  Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam.
Rangkuti,      Freddy.2013. Teknik      Membedah      Kasus      Bisnis      Analisis      SWOT      cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI .Jakarta:PT.Gramedia Pustaka Utama.
Riwidikdo, Handoko.2008. Teknik Analisis Data .Yogyakarta:Mitra Cendikiawan Pers.
Saputra.2012.Analisis  Strategi  Bisnis  Jasa  Warung  Internet  Dzen  Net  Sidoarjo. Skripsi pada Program  Studi  Akutansi  Fakultas  Ekonomi  Ekonomi.  Universitas  Peembangunan Nasional.Jakarta Timur.
Sugiyono.2013. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan R&D .Bandung:Alfabeta. Sugiyono.2016. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan R&D .Bandung:Alfabeta.
Trisna  Wijayanthi  Ida  Ayu,  dkk.  2018.  Strategi  Marketing  Dalam  Upaya  Meningkatkan Kedatangan  Wisatawan  di  Distrik  Dili  Timor  Leste.  Forum  Manajemen  STIMI Handayani Denpasar Vol.16 No.1-2018, h:42.
Umar,        Husein.2013. Metode        Penelitian        untuk        Skripsi         dan        Tesis Bisnis. Jakarta.PT.Rajagrafindo Persada.