DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5 Received: 25 Maret 2021 , Revised: 25 Mei 2021, Publish: 13 Juni 2021

## DETERMINASI NILAI PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK DAN ENDORSE

## Vicky Brama Kumbara 1
1 Student of Doctor Management, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang Vickybrama@upiyptk.ac.id
Abstra k: Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar Determinasi Nilai Pelanggan dan keputusan pembelian, dengan melakukan analisis terhadap kualitas produk, desain produk dan endorse produk, dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa masih banyak faktor lain yang mempengaruhi  nilai  pelanggan  dan  keputusan  pembelian,  selain  dari  kualitas  produk  dan desain produk pada semua tipe dan level organisasi atau perusahaan.
Kata  Kunci: Nilai  Pelanggan,  Keputusan  Pembelian,  Kualitas  Produk,  Desain  Produk  Dan Endorse.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah.
Setiap mahasiswa baik Strata 1, Strata 2 dan Strata 3, di wajibkan untuk melakukan riset dalam bentuk skripsi, tesis dan disertasi. Begitu juga bagi dosen, peneliti dan tenaga fungsional lainya aktif melakukan riset dan memubuat artikel ilmiah untuk di publikasi pada jurnal-jurnal ilmiah.
Berdasarkan  pengalaman  empirik  banyak  mahasiswa  dan  dosen  muda  juga  peneliti lainnya,  kesulitan  untuk  mencari  artikel  pendukung  dalam  riset  sebagai  penelitian  terdahulu atau sebagai penelitian yang relevan. Artikel sebagai peneliti yang relevan di perlukan untuk memperkuat  teoti  yang  di  teliti,  untuk  melihat  hubungan  antar  variable  dan  membangun hipotesis, juga sangat diperlukan pada bagian pembahasan hasil penelitian.
Artikel ini membahas pengaruh kualitas produk, desain produk dan endorse terhadap nilai pelanggan dan dampaknya terhadap keputusan pembelian, (Suatu Studi Literatur Manajemen Pemasaran).  Tentu  tidak  semua  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  nilai pelanggan pada artikel ini, ini hanya sebagian kecil saja yang akan di kaji dan di review.
Secara  rinci  tujuan  dari  penulisan  “Literature  Review  Paper”  ini  adalah  mengetahui pengaruh antara variabel exogen kualitas produk, desain produk, endorse dan nilai pelanggan terhadap variabel endogen keputusan pembelian.
1) Pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan
2) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
3) Pengaruh desain produk terhadap nilai pelanggan
4) Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian
5) Pengaruh endorse produk terhadap nilai pelanggan
6) Pengaruh endorse produk terhadap keputusan pembelian
7) Pengaruh nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian
8) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan
9) Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan
10) Pengaruh endorse terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan

## KAJIAN TEORI

## 1. Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  alasan  yang  mendorong  bagaimana  konsumen untuk melakukan pilihan terhadap pembelian suatu produk sesuai yang dibutuhkan. Menurut (Fandy  Tjiptono  2016:22)  perilaku  konsumen  merupakan  tindakan-tindakan  yang  secara langsung  terlibat  dalam  usaha  memperoleh,  menentukan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses pengambilan  keputusan  yang  mendahului  dan  mengikuti  tindakan-tindakan  tersebut. konsumen  harus  melalui  seluruh  urutan  tahap  ketika  membeli  produk.  Khususnya  karena dalam  model  ini  menampung  seluruh  pertimbangan  yang  muncul  ketika  konsumen menghadapi pembelian baru dengan keterliban yang lebih tinggi.
Sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk, seorang konsumen pada dasarnya melakukan  proses  pengambilan  keputusan  terlebih  dahulu.  Proses  pengambilan  keputusan dalam  (Agusta  2020:12)  merupakan  tahapan  konsumen  dalam  memutuskan  suatu  produk tertentu  yang  menurutnya  sudah  paling  baik  dari  berbagai  alternatif  sesuai  denagn kepentingan-kepentingan  tertentu  dengan  menetapkan  pilihan  yang  dianggap  paling menguntungkan.  Proses  pemilihan  dan  penilaian  ini  biasanya  diawali  dengan mengidentifikasi  masalah  utama  yang  mempengaruhi  tujuan,  menyusun,  menganalisis  dan memilih  berbagai  alternatif  tersebut  dan  mengambil  keputusan  yang  dianggap  paling  baik. Sedangkan  menurut  (Kotler  dan  Armstrong  2015) keputusan  pembelian  konsumen  adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan  pembelian.  Dimana  mengetahui  masalahnya,  informasi  produk  ataupun  merek produk tersebut dan melakukan evaluasi sehingga dapat memecahkan masalah sehingga dapat mengarah kepada keputusan pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  sikap  dalam  membeli  atau  menggunakan  suatu produk  yang  menurut  konsumen  memberikan  kepuasan  ataupun  resiko  yang  mungkin  ada terjadi.  Menurut  (Schiffman  dan  Kanuk  2015)  keputusan  pembelian  adalah  pemilihan  dari dua  atau  lebih  alternatif  pilihan  keputusan  pembelian,  artinya  bahwa  seseorang  dapat
membuat  keputusan,  harus  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  untuk  membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.
Menurut  (Kotler  dan  Armstrong  2017:180)  keputusan  pembelian  adalah  keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan  beberapa  keputusan.  Keputusan  ini  melibatkan  pilihan  antara  dua  atau  lebih alternatif.  Keputusan  pembelian  konsumen  adalah  tahap  dimana  konsumen  juga  mungkin membentuk  niat  untuk  membeli  produk  yang  paling  disukai,  dimana  keputusan  konsumen untuk memodifikasi, menunda, atau menghindar sangat dipengaruhi resiko yang dirasakan.
Dari uraian di  atas dapat  disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan sikap konsumen dalam menentukan suatu pemilihan suatu produk untuk mencapai kepuasan yang di  inginkan.  Perilaku  ini  adalah  sebuah  kegiatan  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian dalam  menggunakan  produk  yang  tetap,  jika  ada  perubahan  yang  terjadi  terhadap  produk tersebut, maka konsumen melakukan keputusan pembelian kembali.

## Proses Keputusan Pembelian
Produsen harus dapat melihat faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dan pemahaman tentang cara konsumen melakukan keputusan pembelian. Menurut (Kotler 2017) ada  lima  tahap  yang  dilalui  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian:

## Gambar 1 Model Proses Pengambilan Keputusan
Sumber: Menurut (Kotler 2017)
a. Pengenalan Masalah
Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara yang nyata dan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal.
b. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau mungkin juga tidak, mencari informasi  lebih  lanjut.  Jika  dorongan  konsumen  kuat  dan  produk  itu  berada  di  dekatnya, mungkin konsumen langsung membelinya. Jika tidak, kebutuhan konsumen ini hanya menjadi ingatan saja.
c. Evaluasi Alternatif
Konsumen  memproses  informasi  tentang  pilihan  merek  untuk  membuat  keputusan  terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen mempunyai kebutuhan. Konsumen mencari manfaat tertentu dan selanjutnya  melihat kepada atribut produk. Konsumen  memberikan bobot  yang berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya.
d. Keputusan Pembelian
Pada  tahap  evaluasi,  konsumen  menyusun  merek-merek  dalam  himpunan  pilihan  serta membentuk niat pembelian. Biasanya konsumen memilih merek yang disukai. Tetapi ada pula faktor  yang  mempengaruhi  seperti  sikap  orang  lain  dan  faktor-faktor  keadaan  yang  tidak terduga.
e. Perilaku Sesudah Pembelian
Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.

## Indikator Keputusan Pembelian
Dalam penelitian ini menggunakan empat indikator untuk menentukan keputusan pembelian yang diambil dari (Kotler 2018:70), yaitu:
a. Kemantapan pada sebuah produk
Dalam melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa alternatif yang ada. Pilihan tersebut didasarkan pada kualitas, mutu, harga  yang terjangkau, dan faktor- faktor lain yang dapat memantapkan keinginan konsumen untuk membeli produk apakah produk tersebut benar- benar ingin digunakan atau dibutuhkan.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan  konsumen  dalam  membeli  produk  juga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Konsumen  merasa  produk  tersebut  sudah  terlalu  melekat  di  benak  mereka karena mereka sudah merasakan manfaat dari produk tersebut. Oleh karena itu, konsumen merasa tidak nyaman jika mencoba produk baru dan harus menyesuaikan diri lagi. Mereka cenderung memilih produk yang sudah biasa digunakan.
c. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Dalam melakukan pembelian, jika konsumen mendapatkan manfaat  yang sesuai  dengan sebuah  produk,  mereka  pasti  merekomendasikan  produk  tersebut  dengan  orang  lain. Mereka  ingin  orang  lain  juga  merasakan  bahwa  produk  tersebut  sangat  bagus  dan  lebih baik dari produk lain.

## Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
Menurut  (Kotler  2015) Sikap  konsumen  dalam  membeli  sesuatu  yang  dipengaruhi  oleh beberapa faktor, yaitu:
a. Faktor Budaya
Budaya  merupakan  penentu  keinginan  dan  perilaku  paling  dasar.  Pemasaran  lintas  budaya muncul  dari  riset  pemasaran  yang  cermat,  yang  menyingkap  bahwa  relung  etnis  dan demografik yang berbeda tidak selalu menanggapi dengan baik iklan pasar massal.
b. Faktor Sosial
Dalam  faktor  sosial,  perilaku  konsumen  dipengaruhi  oleh  faktor  –  faktor  sosial  seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
1. Kelompok Acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Kelompok yang berpengaruh  langsung dinamakan kelompok keanggotaan, seperti keluarga, teman, tetangga,  dan  rekan  kerja  yang  berinteraksi  secara  terus  –  menerus.  Kelompok  tidak langsung  seperti  keagamaan,  profesi,  dan  asosiasi  perdagangan  yang  membutuhkan interaksi tidak begitu rutin.
2. Keluarga
Keluarga  merupakan  organisasi  pembelian  konsumen  yang  paling  penting  dalam masyarakat  dan  para  anggota  keluarga  menjadi  kelompok  acuan  primer  yang  paling berpengaruh.  Orientasi  keluarga  terdiri  dari  orang  tua  dan  saudara  kandung  yang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri, dan cinta. Pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembelian sehari – hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan dan anak seseorang.
3. Peran dan Status sosial
Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, dan organisasi sepanjang hidupnya. Posisi seseorang dalam masing – masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan  orang  –  orang  disekitarnya.  Masing  –  masing  peran  membawa  status  yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh masyarakat.
c. Faktor Pribadi
Keputusan  pembeli  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi.  Karakteristik  tersebut meliputi  usia  dan  tahap  dalam  siklus  hidup,  misalnya  pekerjaan,  keadaan  ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup pembeli.  meliputi usia, pekerjaan, gaya hidup dan kepribadian.
d. Faktor Psikologi
Satu  perangkat  proses  psikologis  berkombinasi  dengan  karakteristik  konsumen  tertentu untuk menghasilkan proses keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara datangnya rangsangan pemasaran luar dan keputusan  pembelian  akhir.  Empat  proses  psikologis  penting  yaitu  motivasi,  persepsi, pembelajaran,  dan  memori  secara  fundamental  memengaruhi  tanggapan  konsumen terhadap berbagai rangsangan pemasaran
Ada beberapa  yang dapat  mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian menurut (Swastha  dan  Handoko  2020) menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen  dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut:
a. Pencetus
Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.
b. Pemberi Pengaruh
Orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat sehingga dapat membantu keputusan pembelian.
c. Pengambil Keputusan
Orang  yang  menentukan  keputusan  pembelian,  apakah  jadi  membeli,  apa  yang  dibeli, bagaimana cara membeli, atau dimana membelinya.
d. Pembeli
Adalah  orang  yang  akan  membeli  yang  sesungguhnya,  pengenalan  kebutuhan  informasi produk berbagai informasi keputusan pembelian.
e. Pemakai
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang telah dibeli.
Keputusan pembelian sudah banyak di teliti oleh peneliti  sebelumnya di antaranya oleh (Yu et al., 2013), (Ali, 2019a), (Rosyid et al., 2013), (Kazmi & Mehmood, 2016), (Sivaram et al.,  2019),  (Chovanová  et  al.,  2015)  (Durrani et  al., 2015)  (Foster,  2017).  (Suhaily,  2017) (Dudu & Agwu, 2014), (Anggita & Ali, 2017), (Novansa & Ali, 2017), (Brata et al., 2017), (Djatmiko & Pradana, 2016), (Gan & Wang, 2017), (Yunita & Ali, 2017), (Rosyid et al., 2013) (Rödiger et al., 2016), (Amanah et al., 2017),(Konuk, 2018), (Ferdinand, 2014)(Larasetiati & Ali, 2019), (Firmansyah & Ali, 2019), (Zhao et al., 2019), (Jeaheng et al., 2020), (Damghanian et al., 2016), (Al-ekam, 2016), (Yen, 2019).

## Nilai Pelanggan
Nilai dapat didefinisikan sebagai rasio antara banyaknya yang diperoleh pelanggan dan banyaknya  yang  diberikan  pelanggan,  pelanggan  mendapatlan  manfaat  dan  mengeluarkan biaya (Kotler 2018:13) . Konsumen akan membeli dari produsen yang di yakini menawarkan nilai  yang  dipikirkan  tertinggi,  nilai  yang  dipikirkan  oleh  konsumen  yaitu  selisih  antara evaluasi  atas  semua  manfaat  serta  biaya  tawaran  yang  diberikan  oleh  produsen.  Dimana keuntungan  yang  dirasakan  adalah  kombinasi  dari  atribut  fisik,  jasa  dan  teknik  pendukung dalam pemanfaatan produk.
(Rangkuti  2015:13)  mendefinisikan  nilai  sebagai  pengkajian  secara  menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut. Nilai dapat mencerminkan sejumlah manfaat, baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud. Nilai juga dianggap sebagai suatu kombinasi  dalam  kualitas,  pelayanan  dan  harga  yang  disebut  juga  dengan  tiga  elemen  nilai pelanggan. Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa nilai pelanggan adalah hal yang  menyangkut  pendapat  seseorang  dengan  mempertimbangkan  atas  manfaat  serta pengorbanan yang didapati selama memiliki hingga merasakan suatu barang atau jasa tersebut.
Kualitas  jasa/layanan  adalah  pemahaman  yang  cukup  dari  peusahaan  tentang pelanggan  agar  mampu  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  secara  terus-menerus.  Produsen tidak hanya menyampaikan produk dari tangan produsen ketangan konsumen. Tetapi produsen pun harus bisa memperhatikan apakah kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi, apakah konsumen puas  terhadap produk tersebut.  Dengan itu maka produsen dapat  memenuhi  nilai yang dimaksud konsumen dan dengan begitu akan mendorong mereka untuk terus melakukan pembelian berulang terhadap produknya.
Menurut  (Kotler  dalam  Hurriyati  2017)  nilai  pelanggan  adalah  sekumpulan  manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah
sekumpulan  biaya  yang  diharapkan  oleh  konsumen  yang  dikeluarkan  untuk  mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa. Dan hubungan yang diinginkan adalah hubungan yang bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan  diyakini  jauh  lebih  besar  apabila  harus  menarik  pelanggan  baru  atau  pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan, daripada mempertahankannya.
Menurut (Zeithmal dan Biner 2016) menyampaikan bahwa terdapat beberapa cara yang tepat untuk menetapkan harga produk berdasarkan defenisi nilai untuk pelanggan, yaitu : a. Value is low price. Value adalah harga murah. Konsumen mempersepsikan bahwa suatu produk atau jasa bernilai jika menetapkan harga yang rendah atau jasa yang murah.
b. Value  is  everything  I  want  in  a  service. Value  adalah  segala  sesuatu  yang  diinginkan konsumen  dalam  produk  atau  jasa.  Harga  yang  ditetapkan  bukan  merupakan  hal  yang utama selama konsumen mendaptkan apa yang diinginkan dari produk atau jasa.
c. Value is quality I get for the price I pay. Value adalah kualitas yang diterima konsumen dari  harga  yang  dibayarkan.  Sebagian  konsumen  melihat  nilai  sebagai  suatu  pertukaran yang seimbang antara uang  yang dibayarkan dengan kualitas dari produk atau jasa yang didapatkan.
d. Value is all that I get from all that I give. Value ialah apa yang diperoleh dari apa yang diberikan.  Akhirnya  konsumen  menganggap  bahwa  segala  keuntungan  yang  diperoleh seperti uang, waktu, dan usaha dapat menjelaskan arti dari nilai itu sendiri

## Dimensi Nilai Pelanggan
Nilai  dari  setiap  merek  ataupun  jasa  merupakan  bahwa  aset  yang  bernilai  bagi produsem untuk dapat meningkatkan minat konsumen untuk melakukan keputusan pembelian atas suatu produk. Apakah sesudah membeli kemudian saat penggunaan konsumen bisa saja membayangkan nilai  yang didapatkan. Menurut  (Sweeney  2015) terdapat  beberapa dimensi dalam membentuk nilai pelanggan yaitu :
a. Nilai Emosional
Merupakan nilai yang timbul dari kemampuan produk untuk menimbulkan perasaan atau emosi pada diri konsumen stetelah mengunakan suatu produk,
b. Nilai Sosial
Merupakan  nilai  yang  diperoleh  dari  manfaat  suatu  produk  untuk  meningkatkan  konsep diri  sosial  konsumen.  Semakin  tinggi  penilaian  konsumen  maka  semakin  tinggi  pula tingkat kepuasan yang diterima oleh konsumen
c. Nilai Kualitas
Merupakan  nilai  didapatkan  dari  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  dan kinerja  yang  di  harapkan  atas  produk  tersebut  Sehingga  produsen  harus  memperhatikan seluruh aspek yang ada sehingga konsumen dapat memberikan nilai yang positif tergadap perusahaan.
d. Nilai Harga
Merupakan  nilai  yang  didapat  dari  harga  yang  telah  di  keluarkan  dengan  apa  yang didapatkan oleh konsumen.

## Tipe-Tipe Nilai Pelanggan
Menurut (Sheth dan Mittal 2019) bahwa tipe-tipe nilai pelanggan terdapat 9 kategori yaitu:

## a. Performane Value
Kualitas  fisik  produk  dari  penggunaan  suatu  produk.  tipe  nilai  yang  mencerminkan kemampuan suatu produk atau jasa dalam melaksanakan fungsi fisiknya secara konsisten.
b. Social Value
Suatu manfaat produk dalam rangka memuaskan konsumen agar mendapatkan pengakuan dan kebanggaan secara sosial.
c. Emotional Value
Kepuasan secara emosional yang diperoleh dari menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk.
d. Price Value
Harga atau biaya yang berkaitan dengan upaya mendapatkan suatu produk.
e. Credit Value
Dimana konsumen terbebas dari keharusan membayar pembelian dalam waktu singkat.
f. Financial Value
Penawaran syarat pada saat pembayaran yang lebih longgar dan terjangkau.
g. Service Value
Berupa bantuan  yang diharapkan konsumen  yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dalam pembelian produk atau jasa.
h. Conveniece Value
Berupa penghematan waktu dan usaha yang dibutuhkan dalam memperoleh suatu produk
i. Personalization Value
Menerima  produk  yang  disesuaikan  dengan  kondisi  konsumen  dan  memberikan  kesan yang baik.

## Indikator Nilai Pelanggan
(Sheth  dkk  2020)  menjelaskan  bahwa  nilai  pelanggan  dibagi  menjadi  3  komponen penting, yaitu konsumsi dalam hal nilai kualitas, nilai sosial, nilai emosional. Ketiga dimensi yang paling aspek komprehensif tentang memandang nilai sampai sekarang, sebagai berikut:
a. Nilai Kualitas ( Quality value ) Nilai kualitas merupakan nilai yang diperoleh dari persepsi pelanggan terhadap kualitas dan kinerja yang diharapkan atas produk atau jasa.
b. Nilai  Emosional  ( Emotional  value )  Nilai  emosional  merupakan  nilai  yang  berasal  dari kemampuan produk untuk menimbulkan perasaan positif pada diri konsumen.
c. Nilai Sosial ( Social value ) Nilai sosial merupakan nilai yang didapatkan dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen.
Penelitian  tentang  Nilai  Pelanggan  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian  sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Brata et al., 2017), (Al-ekam, 2016), (Setiawan et al., 2020), (Amanah et al., 2017), (Yen, 2019), (Jeaheng et al., 2020), (Konuk, 2018), (Suhaily, 2017),  (Susanty  et  al.,  2016),  (Dudu  &  Agwu,  2014),  (Anggita  &  Ali,  2017),  (Djatmiko  & Pradana, 2016), (Gan & Wang, 2017), (Yunita & Ali, 2017), (Rosyid et al., 2013), (Rödiger et al., 2016), (Ferdinand, 2014)

## Kualitas Produk
Kualitas dapat  diartikan  kemampuan dari produk untuk  menjalankan fungsinya  yang mencakup daya tahan, kehandalan  atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Luthfia 2016) Setiap produsen harus dapat tingkat produk yang dihasilkan sehingga dapat membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan ataupun  mempertahankan  produk  dipasar  sasarannya.  Mengingat  kualitas  produk  memiliki kaitan dengan keputusan konsumen yang merupakan tujuan produsen dari kegiatan pemasaran yang  dilakukan.  Yang  menurut  (Schiffman  dan  Kanuk  2019) bahwa  kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  perusahaan  untuk  memberikan  identitas  atau  fitur  pada  setiap  produk sehingga konsumen dapat mengenali produk tersebut.
Menurut (Philip Kotler 2015) Kualitas produk merupakan ciri dan karakteristik suatu barang atau  jasa  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan  maupun  tersirat.  Kualitas  merupakan  hal  yang  penting  bagi  para  produsen  yang harus diusahakan agar produk yang dihasilkan dapat bersaing di pangsa pasar, ini dikarenakan pada  saat  ini  konsumen  lebih  teliti  memilih  dalam  mendapatkan  suatu  produk  yang memberikan  kepuasan  yang  diinginkan.  Konsumen  selalu  ingin  mendapatkan  produk  yang berkualitas sesuai harga yang dibayarkan.
Kualitas  yang  tinggi  juga  dapat  berarti  konsistensi  tingkatan  kualitas  yang  tinggi.  Dalam konsisten  yang  tinggi  tersebut  kualitas  produk  berarti  kualitas  kesesuaian  yaitu  bebas  dari kecacatan  dan  kekonsistenan  dalam  memberikan  tingkatan  kualitas  yang  dicapai  atau dijanjikan.  Jadi,  dalam  prakteknya  semua  perusahaan  harus  berusaha  keras  memberikan tingkatan kualitas kesesuaian yang tinggi. (Kotler dan Armstrong 2016). Produk yang sesuai dengan  keinginan  yang  diharapkan  pembeli,  menjadi  keberhasilan  bagi  produk  yang  dijual. Dengan  ini  produk  yang  dibuat  lebih  baik  berdasarkan  dari  minat  dan  selera  konsumen. Kualitas  produk  menurut  (Kotler  2019)  adalah  keseluruhan  ciri  dari  suatu  produk  yang berpengaruh  pada  kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Kualitas  produk  merupakan  pengetahuan’  tentang  nilai  suatu  produk  untuk  membedakan dengan produk lain. Dengan ini perusahaan’ dapat memfokuskan ke beberapa produknya’ agar bisa bersaing untuk memperebutkan dan menarik minat pembeli pada produk yang di jual.
Jika  hal  itu  dapat  dilaksanakan  oleh  perusahaan,  maka  perusahaan  tersebut  dapat  tetap memuaskan  para  konsumen  dan  dapat  menambah  jumlah  konsumen.  Dalam  perkembangan suatu  perusahaan, persoalan kualitas produk  ikut menentukan pesat  tidaknya perkembangan perusahaan  tersebut.  Apabila  dalam  situasi  pemasaran  yang  semakin  ketat  persaingannya,
peranan kualitas produk semakin besar dalam perkembangan perusahaan. Selain itu, konsumen menyukai  produk  yang  menawarkan  kualitas,  kinerja,  dan  pelengkap  inovatif  yang  terbaik. (Lupiyoadi dan Hamdani 2019:131).
Dari uraian diatas dapat diartikan bahwa kualitas produk adalah tingkatan suaut produk dalam memenuhi  nilai  dan  fungsinya,  dalam  artian  kemampuan  suatu  produk  dalam  menjalankan sebagai  fungsinya.  Dalam  sudut  pemasaran,  kualitas  produk  diukur  dalam  ukuran  persepsi pembeli tentang kualitas suatu produk tersebut.

## Tingkat Produk
Produk dalam pengertian ekonomi diperkenalkan pertama kali oleh ekonom-politisi menurut Kotler (Kotler 2018:403) ada lima tingkatan produk, yaitu:
a. Core Benefit
Yaitu manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan kepada konsumen.
b. Basic Product
Yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indera.
c. Expected Product
Yaitu  serangkaian  atribut  –  atribut  produk  dan  kondisi  –  kondisi  yang  diharapkan  oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.
d. Augmented Product
Yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
e. Potential Product
Yaitu semua argumentasi  dan perubahan bentuk  yang dialami  oleh suatu  produk dimasa yang akan dating.

## Dimensi Kualitas Produk
Menurut  (Mullins  2017) terdapat  beberapa  dimensi  yang  mempengaruhi  kualitas produk yaitu :
1. Performance (kinerja),
Berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2. Durability (daya tahan),
yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut  harus  diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian  konsumen  terhadap  produk maka semakin besar pula daya tahan produk.
3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),
Yaitu  sejauh  mana  karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4. Features (fitur),
Adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

## 5. Reliabilty (reliabilitas),
Adalah  probabilitas  bahwa  produk  akan  bekerja  dengan  memuaskan  atau  tidak  dalam periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusakan  maka  produk tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetic s (estetika),
Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Perceived quality (kesan kualitas),
Sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut  (Gito  Sudarma  2018)  mengungkapkan  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur kualitas produk yaitu:
a. Berbagai macam variasi produk
b. Daya tahan produk
c. Kualitas produk sesuai dengan spesifikasi dari konsumen
d. Penampilan kemasan produk (estetika)
e. Kualitas produk terbaik dibandingkan dengan merek lain
Penelitian  tentang  Kualitas  Produk  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian  sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Brata et al., 2017), (Al-ekam, 2016), (Setiawan et al., 2020), (Amanah et al., 2017), (Yen, 2019), (Jeaheng et al., 2020), (Konuk, 2018), (Suhaily, 2017),  (Susanty  et  al.,  2016),  (Dudu  &  Agwu,  2014),  (Anggita  &  Ali,  2017),  (Djatmiko  & Pradana, 2016), (Gan & Wang, 2017), (Yunita & Ali, 2017), (Rosyid et al., 2013), (Rödiger et al., 2016), (Ferdinand, 2014)

## Desain Produk
Menurut (Kotler dan Keller 2020) menyatakan desain produk adalah segala fitur yang dimiliki oleh  produk  yang  dapat  mempengaruhi  keberadaannya.  Aspek  desain  dalam  kegiatan pemasaran merupakan salah satu hal yang membuat daya tarik terhadap suatu produk, desain akan  menjadi  cara  yang  paling  ampuh  untuk  memposisiskan  produk  yang  dipasarkan. (Anandya  2017)  menyatakan  bahwa  desain  produk  menjadi  pembeda  produk  suatu  merek dengan merek lainnya yang menciptakan ciri khas bagi suatu merek.
Desain  juga  diartikan  sebagai  alat  manajemen  untuk  menganalisis  hasil  kegiatan  dan perkembangan yang dilakukan sebelum menjadi strategi yang akan dilakukan produsen dalam hal  memproduksi  produk  yang  akan  dipasarkan.  (Kotler  dan  Keller  2016)  mendefinisikan “ Design  is  the  totality  of  features  that  affect  how  a  product  looks,  feels,  and  functions  to  a consumer .”.  Hal  itu  berarti  bahwa  desain  merupakan  totalitas  fitur  yang  mempengaruhi bagaimana sebuah produk terlihat, terasa, dan berfungsi bagi konsumen. Desain menawarkan
tiga hal: fungsi, estetika dan daya tarik. Lebih lanjut menurut (Kotler dan Armstrong 2019b) desain yang baik mempertimbangkan bentuk eksternal tetapi juga menciptakan produk yang mudah,  aman,  tidak  mahal  untuk  penggunaan  dan  layanan,  mudah  dan  ekonomis  untuk  di produksi dan didistribusikan
Menurut (Pero et al 2018) mengemukakan bahwa desain produk adalah totalitas dari fitur-fitur itu yang mempengaruhi penampilan fisik dan fungsi produk dalam hal kebutuhan konsumen. Desain  dikaitkan  sebagai  suatu  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  proses  inovasi  produk, perusahaan harus tetap mengembangkan inovasi dalam hal desain supaya dapat menghasilkan produk  yang baik  dan sesuai  dengan keinginan konsumen.  Desain  yang baik  dinilai dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Lebih dari sekedar menciptakan atribut produk  atau  jasa,  desain  melibatkan  pembentukan  pengalaman  pemakaian  produk  bagi pelanggan. Oleh karena itu, desain produk sebaiknya tidak terlalu memikirkan atribut produk dan  spesifikasi  teknis  yang  lebih  memikirkan  bagaimana  cara  pelanggan  menggunakan  dan mengambil manfaat dari produk (Kotler dan Armstrong 2015:274)
Desain atau motif produk merupakan salah satu aspek penting yang bisa membuat konsumen tertarik. Desain atau motif tersebut sangat mendukung atribut produk sehingga  produk yang dimiliki  mempunyai  karakter  yang  berbeda  dari  produk  yang  lain.  (Kotler  dan  Armstrong 2019)  Penyederhanaan  ataupun  peningkatan  kualitas  produk  merupakan  salah  satu  cara penerapan  desain  atau  motif  produk.  Peningkatan  desain  produk  dapat  berupa  peningkatan kualitas  atau  mutu  serta  peningkatan  nilai  guna  dari  produk  tersebut.  Sedangkan penyederhanaan  desain  atau  motif  produk  bertujuan  agar  pemakaian  suatu  produk  menjadi semakin mudah.

## Indikator Desain Produk
Menurut (Azany 2018) indikator yang terkait dengan desain produk:
a. Variasi  desain,  yaitu  desain  yang  ditawarkan  memiliki  keragaman  dan  pilihan  untuk menarik minat konumen.
b. Model  terbaru,  yaitu  perkembangan  desain  yang  terbaru  agar  konsumen  tidak  bosan terhadap citra merek tersebut.
c. Desain mengikuti trend, yaitu inovasi produsen dalam mengemabngkan desain yang sesuai dengan kemajuan zaman.

## Faktor yang Mempengaruhi Desain Produk
Desain produk terletak pada penetapan secara rinci desain produk yang akan diproduksi, serta sesuai dengan tujuan yang akan di capai. Menurut (Zulian Yamit 2018) Desain produk yang baik perlu memperhatikan beberapa faktor berikut ini :
a. Globalisasi selera konsumen
Globalisasi  konsumen  dapat  menumbuhkan  keinginan  produsen  untuk  membuat  barang yang  memiliki  kesamaan  dari  segi  desain.  Anggapan  bahwa  adanya  kesamaan  selera konsumen dikebanyakan negara terhadap produk yang sama.
b. Segmentasi pasar
Perlunya  produsen  melakukan  segmentasi  pasar  yang  diakibatkan  perbedaan  selera konsumen.
c. Kondisi lokal
Pengembangan  suatu  produk  yang  didasarkan  kondisi  lokal  atau  budaya  agar  dapat diterima oleh konsumen.
d. Teknologi
Perkembangan  teknologi  memungkinkan  produsen  untuk  mengembangkan  produk  yang memiliki desain yang sesuai kemajuan yang ada.

## Parameter Desain produk
Desain  produk  merupakan  totalitas  fitur  yang  mempengaruhi  bagaimana  produk  itu  terlihat bagi konsumen. Menurut (Kotler 2015:131–38) terdapat 7 parameter desain produk yaitu:
a. Ciri-ciri
Ciri-ciri adalah karakteristik yang mendukung fungsi dasar produk. Sebagian besar produk dapat  ditawarkan  dengan  beberapa  ciri-ciri.  Ciri-ciri  produk  merupakan  alat  kompetitif untuk produk perusahaan yang terdiferensiasi. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam penambahan ciri-ciri baru ke produknya. karakteristik yang dapat mendukung fungsi dasar dari  suatu  produk  sebagai  besar  bahwa  ciri-ciri  merupakan  alat  yang  efektif  dalam persaingan pasar bagi produsen.
b. Kinerja
Kinerja mengacu kepada tingkat karakteristik utama produk pada saat beroperasi. Pembeli produk-produk  mahal  biasanya  membandingkan  kinerja  (kenampakan/prestasi)  dari merek-merek yang berbeda. Para pembeli biasanya rela membayar lebih untuk kinerja yang lebih baik sepanjang lebihnya harga tidak melebihi nilai yang dirasakan.
c. Mutu kesesuaian
Yang dimaksud dengan penyesuaian adalah tingkat dimana desain produk dan karekteristik operasinya  mendekati  standar  sasaran.  Mutu  kesesuaian  adalah  tingkat  kesesuaian  dan pemenuhan semua unit yang diproduksi terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Hal ini disebut konformansi karena spesifikasinya.
d. Daya tahan
Daya tahan merupakan ukuran waktu operasi yang diharapkan dari suatu produk tertentu. Sebagai  contoh,  Volvo  mengiklankan  mobilnya  sebagai  mobil  yang  mempunyai  waktu pakai  tertinggi  untuk  menjustifikasi  harganya  yang  lebih  tinggi.  Pembeli  bersedia membayar lebih untuk produk yang lebih tahan lama.
e. Daya Uji
adalah  ukuran  kemungkinan  bahwa  suatu  produk  tidak  akan  berfungsi  salah  atau  rusak dalam suatu  periode waktu  tertentu. Pembeli  rela membayar lebih untuk produk-produk
dengan  reputasi  reliabilatas  yang  lebih  tinggi.  Mereka  ingin  menghindari  biaya  karena kerusakan dan waktu untuk reparasi.
f. Kemudahan perbaikan
Kemudahan  perbaikan  adalah  suatu  ukuran  kemudahan  perbaikan  suatu  produk  yag mengalami kegagalan fungsi atau kerusakan-kerusakan. Kemudahan perbaikan ideal akan ada jika pemakai dapat memperbaiki produk tersebut dengan biaya murah atau tanpa biaya dan tanpa memakan waktu terlalu lama.
g. Model
Model menggambarkan seberapa jauh suatu produk tampak dan berkenan bagi konsumen. Model  memberi  keunggulan  ciri  kekhususan  produk  yang  sulit  untuk  ditiru.  Sebagai contoh,  banyak  pembeli  mobil  yang  membayar  lebih  untuk  mobil  jaguar  karena penampilannya  yang  luar  biasa  walaupun  jaguar  sendiri  tidak  begitu  baik  dari  segi ketahanan uji ( reliability )
Penelitian  tentang  Desain  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian  sebelumnya  seperti penelitian  yang  dikembangkan  oleh  (M  &  Ali,  2017),  (Ali,  2019a),  (Setyadi  &  Ali,  2017), (Agussalim  &  Ali,  2017),  (Cheong  &  Jang,  2008),  (Kazmi  &  Mehmood,  2016),  (Yu  et  al., 2013), (Rosyid et al., 2013),  (Kazmi & Mehmood, 2016)(Kazmi & Mehmood, 2016)(Kazmi &  Mehmood,  2016)(Kazmi  &  Mehmood,  2016)(Sivaram  et  al.,  2019),  (Chovanová  et  al., 2015), (Durrani et al., 2015), (Foster, 2017), (Suhaily, 2017).

## Endorse
Menurut (Shimp 2015) Endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media- media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media telivisi.. Dan endorse digunakan karena berbagai atribut  yang ada dirinya  yang  merupakan cara ampuh untuk menarik minat konsumen sehingga banyaknya para produsen menggunakan cara ini untuk meningkatankan penjualan  pada  produk  mereka.  Sedangkan  menurut  (Leslie  2019)  mendefinisi celebrity endorser merupakan  bagian  penting  dari  suatu  kampanye  pemasaran  produk.  Harapan  dari penggunaan  celebrity  endorsement  adalah  image  atau  kualitas  selebriti  akan  berpindah terhadap produk dan merangsang penjualan. Menggunakan selebriti sebagai endorser memiliki keuntungan  yaitu  dari  segi  publisitas  dan  kemudahan  mendapatkan  perhatian  dari  calon konsumen.
Biasanya  selebriti  memiliki  penggemar  yang  dapat  menerjemahkan  atau  mengubah  bahkan menciptakan  target  pasar.  Mereka  dapat  memberikan  informasi  yang  berharga  ketika  aspek selebriti cocok dengan produk, baik, disukai dan sikap mereka atau khusus yang mengarah ke identifikasi  dan  persuasi  konsumen  yang  kemungkinan  membangun  hubungan  baik  antara produk dengan dampak selebriti (Belch 2020).
Endorse merupakan seseorang yang mendukung opini atau tindakan untuk mendukung suatu produk. Sehingga produsen melakukan seleksi dalam hal karakteristik harus diluruskan dengan efek  komunikasi  yang  ingin  ditimbulkan  atau  dimunculkan  pada  saat  perikalanan.  Menurut (Young dan Pinsky 2018) penggunaan endorse sebagai pendukung iklan dinilai sangat baik karena bidaya masyarakat tentang keingintahuan mereka tentang akan selebrity idolanya.
Dari penjelasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa pengirim pesan dengan menggunakan sumber yang terkredibilitas tinggi dapat berpengaruh terhadap perubahan sikap oleh konsumen yang tentunya juga diharapkan oleh produsen yang bertujuan adanya kedasaran konsumen dan memiliki dampak pada pengaruh keputusan pembelian. Penggunaan selebriti sendiri biasanya menimbulkan kesan bahwa konsumen yang selektif dalam memilih dan meningkatkan status dengan memiliki apa yang digunakan oleh selebriti. Celebrity endorser dukungan selebriti baik berupa pengenalan maupun pengesahan terhadap suatu produk yang dapat menarik perhatian audience  ataupun  konsumen.  Menurut  (Kanuk  2020:287),  daya  tarik  selebriti  digunakan dengan  sangat  efektif  oleh  para  pemasang  iklan  untuk  berkomunikasi  dengan  pasar-pasar mereka. Para selebriti dapat menjadi kekuatan yang berpengaruh dalam menimbulkan minat atau tindakan yang berhubungan dengan pembelian atau penggunaan barang-barang dan jasa- jasa  yang  dipilih.  Menurut  (Shimp  2016) terdapat  atribut  dasar  yang  berpengaruh  terhadap efektifitas endorse yaitu:

## 1. Attractiveness
Daya tarik bukan hanya berarti daya tarik fisik, meskipun daya tarik bisa menjadi atribut yang  sangat  penting  tetapi  meliputi  sejumlah  karakteristik  yang  dapat  dilihat  khalayak dalam diri endorser/pendukung, kecerdasan, sifat-sifat kepribadian, gaya hidup, keatletisan postur tubuh, dan sebagainya. Konsep umum daya Tarik terdiri dari 3 yaitu:
a. Similiraty ,  merupakan  persepsi  khalayak  berkenaan  dengan  kesamaan  yang  dimiliki dengan endorser , kemiripan ini dapat berupa gaya hidup, kepribadian, masalah yang dihadapi sebagaimana yang ditampilkan pada iklan, dan sebagainya
b. Familiarity ,  adalah  pengenalan  terhadap  narasumber  melalui  exposure.  Sebagai contoh, penggunaan celebrity endorser dinilai berdasarkan tingkat keseringan tampil di publik.
c. Liking ,  adalah  kesukaan  audiens  terhadap  narasumber  karena  penampilan  fisik  yang menarik, perilaku yang baik, atau karakter personal lainnya.

## 2. Credibility
Kredibilitas mengacu pada kecenderungan untuk percaya kepada seseorang. Kredibilitas memiliki dua sifat penting yaitu:
a. Expertise , m mengacu pada pengetahuan, pengalaman, atau keterampilan yang dimiliki endorser berkaitan dengan produk yang diiklankan.
b. Trustworthiness ,  mengacu  kepada  kejujuran,  integritas,  dapat  dipercayainya  seorang sumber.

## Indikator Endorse
Beberapa indikator penting terkait endorse menurut (Saaksjarvi 2019) yaitu:
a. Kredibilitas ( credibility ), mengacu pada kecenderungan untuk percaya atau mempercayai endorser, terkait keahliannya dan kepercayaan terhadapnya.
b. Daya tarik ( attractiveness ) terdiri dari tiga dimensi yang terkait kesamaan, keakraban, dan disukai.  Daya  tarik  tidak  hanya  fisik,  tapi  juga  meliputi  sejumlah  karakteristik  yang menjadi  kelebihan  endorser,  seperti  keterampilan  intelektual,  sifat  kepribadian, karakteristik gaya hidup, kecakapan dan sebagainya.
c. Kekuatan  ( power ),  kharisma  yang  dipancarkan  oleh  narasumber  sehingga  dapat mempengaruhi  pemikiran,  sikap,  atau  tingkah  laku  konsumen  karena  pernyataan  atau pesan endorser tersebut.
Penelitian tentang Endorse telah banyak dikaji oleh penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (M & Ali, 2017), (Ali, 2019a), (Setyadi & Ali, 2017), (Agussalim & Ali, 2017), (Cheong & Jang, 2008), (Kazmi & Mehmood, 2016), (Yu et al., 2013), (Rosyid et al.,  2013),    (Kazmi  &  Mehmood,  2016)(Kazmi  &  Mehmood,  2016)(Kazmi  &  Mehmood, 2016)(Kazmi & Mehmood, 2016)(Sivaram et al., 2019), (Chovanová et al., 2015), (Durrani et al., 2015), (Foster, 2017), (Suhaily, 2017).

## METODE PENULISAN
Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan studi literature atau  Library  Research.  Mengkaji  Buku-buku  literature  sesuai  dengan  teori  yang  di  bahas khusunya di lingkup Manajemen Pemasaran. Disamping itu menganalisis artikel-artikel ilmiah yang bereputasi dan juga artikel ilmiah dari jurnal yang belum bereputasi. Semua artikel ilmiah yang di citasi bersumber dari Mendeley dan Scholar Google.
Dalam  penelitian  kualitatif,  kajian  pustaka  harus  digunakan  secara  konsisten  dengan asumsi-asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013).
Selanjutnya  dibahas  secara  mendalam  pada  bagian  yang  berjudul”  Pustaka  Terkait” ( Related  Literature ) atau Kajian pustaka( “ Review  of  Literature ”), sebagai dasar perumusan hipotesis dan selanjutnya akan menjadi dasar untuk melakukan perbandingan dengan hasil atau temuan-temuan  yang terungkap dalam penelitian, (Ali & Limakrisna, 2013).

## PEMBAHASAN

## 1. Pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan
Menurut (Philip Kotler 2015) Kualitas produk merupakan ciri dan karakteristik suatu barang  atau jasa  yang berpengaruh pada kemampuannya untuk  memuaskan kebutuhan  yang dinyatakan  maupun  tersirat.  Kualitas  merupakan  hal  yang  penting  bagi  para  produsen  yang harus diusahakan agar produk yang dihasilkan dapat bersaing di pangsa pasar, ini dikarenakan pada  saat  ini  konsumen  lebih  teliti  memilih  dalam  mendapatkan  suatu  produk  yang memberikan kepuasan yang diinginkan.
(Rangkuti  2015:13)  mendefinisikan  nilai  sebagai  pengkajian  secara  menyeluruh manfaat  dari suatu  produk, didasarkan persepsi  pelanggan atas apa  yang telah diterima oleh
pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut. Nilai dapat mencerminkan sejumlah manfaat, baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud.
Kualitas  produk  yang  kuat  menandakan  bahwa  konsumen  akan  menambah  nilai  pelanggan terhadap produk yang dibelinya (Agussalim & Ali, 2017). Kualitas produk secara signifikan mempengaruhi nilai pelanggan (Cheong & Jang, 2018).

## 2. Pengaruh kualitas produk terhadap Keputusan pembelian
Apabila dalam situasi pemasaran yang semakin ketat persaingannya, peranan kualitas produk  akan  semakin  besar  dalam  perkembangan  perusahaan.  Selain  itu,  konsumen  akan menyukai  produk  yang  menawarkan  kualitas,  kinerja,  dan  pelengkap  inovatif  yang  terbaik. (Lupiyoadi dan Hamdani 2019:131). Menurut (Philip Kotler 2015) Kualitas produk merupakan ciri  dan  karakteristik  suatu  barang  atau  jasa  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat. Kualitas merupakan hal yang penting bagi  para  produsen  yang  harus  diusahakan  agar  produk  yang  dihasilkan  dapat  bersaing  di pangsa pasar,
(Yu et al., 2013) menemukan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif pada keputusan pembelian.  Faktor  kualitas  produk,  desain  produk  dan  nilai  pelanggan  dapat  mempengaruhi secara  positif  perilaku  pembelian  suatu  produk  (Ali,  2019a).    (Rosyid  et  al.,  2013)  kualitas produk  berpengaruh  positif    terhadap  keputusan  pembelian.  (Suhaily,  2017)  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 3. Pengaruh Desain Produk terhadap  Nilai pelanggan
Menurut (Kotler dan Keller 2020) menyatakan desain produk adalah segala fitur yang dimiliki oleh produk yang dapat mempengaruhi keberadaannya. Aspek desain dalam kegiatan pemasaran merupakan salah satu hal yang membuat daya tarik terhadap suatu produk, desain akan menjadi  cara  yang paling ampuh untuk  menambah manfaat produk kepada pelanggan. (Anandya  2017)  menyatakan  bahwa  desain  produk  menjadi  pembeda  produk  suatu  merek dengan  merek  lainnya  yang  menciptakan  ciri  khas  bagi  suatu  merek.  Menurut  (Kotler  dan Armstrong  2019b)  desain  yang  baik  mempertimbangkan  bentuk  eksternal  tetapi  juga menciptakan produk yang mudah, aman, tidak mahal untuk penggunaan dan layanan, mudah dan ekonomis untuk di produksi dan didistribusikan Menurut (Pero et al 2018) mengemukakan bahwa desain produk adalah totalitas dari fitur-fitur itu yang mempengaruhi penampilan fisik dan fungsi produk dalam hal kebutuhan konsumen.
(Amanah  et  al.,  2017)  dengan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  desain  produk berpengaruh positif dan secara signifikan dapat  memengaruhi nilai pelanggan. Adapun hasil (Yen, 2019) menemukan desain produk memiliki pengaruh yang besar terhadap nilai pelanggan

## 4. Pengaruh Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian
Kotler  mengatakan  “desain  merupakan  totalitas  keistimewaan  yang  mempengaruhi penampilan  dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan konsumen” (Kotler dan Keller 2017). Produk hasil desain produk kerajinan   umumnya   lebih   menitikberatkan   pada   nilai-nilai
keunikan      (uniqueness),      estetika  (keindahan),    seni    (art),    adiluhung,    berharkat    tinggi, khusus,    khas,    dan    kehalusan    rasa    sebagai    unsur  dasar.  Sementara  dalam  pemenuhan fungsinya  lebuh  menekankan  pada  pemenuhan  fungsi  pakai  yang  lebih    bersifat    fisik (fisiologis),  misalnya:  benda-benda  pakai,  perhiasan,  furnitur,  atau  pun  sandang (Palgunadi 2018).
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan  pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu  diperoleh  dari  kegiatan-kegiatan  sebelumnya  (  Assauri  2016)  Kotler  mengatakan  yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah “suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari  menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku setelah  pembelian”  (Kotler dan Keller 2017).
Penelitian  oleh  (Gan  &  Wang,  2017)  desain  produk  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Semakin  bagus  desain  sebuah  produk  maka  akan  meningkatkan keputusan pembelian (Yunita & Ali, 2017). (Rosyid et al., 2013) desain produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, perusahaan harus fokus dalam menggembangkan produk yang  mereka  jualbaik  dalam  segi  kualitas  maupun  desain  produk  supaya  menarih  hati konsumen.  Sama  halnya  dengan  (Rödiger  et  al.,  2016)  desain  produk  yang  bagus  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli.  (Amanah  et  al.,  2017)  dengan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  desain  produk  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  secara signifikan dapat memengaruhi keputusan pembelian (Konuk, 2018; (Ferdinand, 2014))

## 5. Pengaruh Endorse terhadap Nilai Pelanggan
Menurut (Shimp 2015) Endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media,  mulai  dari  media  cetak,  media  sosial,  maupun  media  telivisi..  Dan endorse digunakan  karena  berbagai  atribut  yang  ada  dirinya  yang  merupakan  cara  ampuh  untuk menarik  minat  konsumen  sehingga  banyaknya  para  produsen  menggunakan  cara  ini  untuk meningkatankan  penjualan  pada  produk  mereka.  Sedangkan  menurut  (Leslie  2019) mendefinisi celebrity  endorser merupakan  bagian  penting  dari  suatu  kampanye  pemasaran produk. Harapan dari penggunaan celebrity endorsement adalah image atau kualitas selebriti akan berpindah terhadap produk dan merangsang penjualan. Menggunakan selebriti sebagai endorser  memiliki  keuntungan  yaitu  dari  segi  publisitas  dan  kemudahan  mendapatkan perhatian dari calon konsumen. Menurut (Kotler dalam Hurriyati 2017) nilai pelanggan adalah sekumpulan manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan biaya yang diharapkan oleh konsumen yang dikeluarkan untuk  mengevaluasi,  mendapatkan,  menggunakan  dan  membuang  produk  atau  jasa.  Dan hubungan  yang diinginkan adalah hubungan  yang bersifat  jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan diyakini akan jauh lebih besar apabila harus menarik pelanggan  baru  atau  pelanggan  yang  sudah  meninggalkan  perusahaan,  daripada mempertahankannya.
6. Pengaruh Endorse terhadap Keputusan Pembelian
Menurut (Shimp  2015) Endorser adalah menggunakan artis  sebagai  bintang iklan di  media- media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media telivisi.. Dan endorse digunakan karena  berbagai  atribut  yang  ada  dirinya  yang  merupakan  cara  ampuh  untuk  menarik  minat konsumen sehingga banyaknya para produsen menggunakan  cara ini untuk  meningkatankan penjualan  pada  produk  mereka.  Sedangkan  menurut  (Leslie  2019)  mendefinisi celebrity endorser merupakan  bagian  penting  dari  suatu  kampanye  pemasaran  produk.  Harapan  dari penggunaan  celebrity  endorsement  adalah  image  atau  kualitas  selebriti  akan  berpindah terhadap produk dan merangsang penjualan. Menggunakan selebriti sebagai endorser memiliki keuntungan  yaitu  dari  segi  publisitas  dan  kemudahan  mendapatkan  perhatian  dari  calon konsumen.
Keputusan  pembelian  merupakan  sikap  dalam  membeli  atau  menggunakan  suatu produk  yang  menurut  konsumen  memberikan  kepuasan  ataupun  resiko  yang  mungkin  ada terjadi.  Menurut  (Schiffman  dan  Kanuk  2015)  keputusan  pembelian  adalah  pemilihan  dari dua  atau  lebih  alternatif  pilihan  keputusan  pembelian,  artinya  bahwa  seseorang  dapat membuat  keputusan,  harus  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  untuk  membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.
Menurut  (Kotler  dan  Armstrong  2017:180)  keputusan  pembelian  adalah  keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan  beberapa  keputusan.  Keputusan  ini  melibatkan  pilihan  antara  dua  atau  lebih alternatif.  Keputusan  pembelian  konsumen  adalah  tahap  dimana  konsumen  juga  mungkin membentuk  niat  untuk  membeli  produk  yang  paling  disukai,  dimana  keputusan  konsumen untuk memodifikasi, menunda, atau menghindar sangat dipengaruhi resiko yang dirasakan.

## 7. Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Keputusan pembelian
Menurut  (Kotler  dalam  Hurriyati  2017)  nilai  pelanggan  adalah  sekumpulan  manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan  biaya  yang  diharapkan  oleh  konsumen  yang  dikeluarkan  untuk  mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa. Dan hubungan yang diinginkan adalah hubungan yang bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan  diyakini  akan  jauh  lebih  besar  apabila  harus  menarik  pelanggan  baru  atau pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan, daripada mempertahankannya.
Menurut (Zeithmal dan Biner 2016) menyampaikan bahwa terdapat beberapa cara yang tepat untuk menetapkan harga produk berdasarkan defenisi nilai untuk pelanggan, yaitu : value is low price, value is everything I want in a service,value is quality I get for the price I pay, value is all that I get from all that I give.
Nilai  pelanggan  akan  menciptakan  kepercayaan  yang  baik  pada  penjual  dan  akan meningkatkan konsumen dalam perilaku pembelian (Larasetiati & Ali, 2019). Nilai pelanggan memiliki efek langsung dan signifikan terhadap niat beli (Firmansyah & Ali, 2019) (Zhao et al., 2019) dan nilai pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan minat belanja online. Mosunmola  et  al.  (2019)  juga  menemukan  adanya  pengaruh  antara  nilai  pelanggan dengan minat  beli.  (Jeaheng et  al.,  2020) nilai  pelanggan  berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.  (Damghanian et  al.,  2016) nilai  pelanggan  yang tinggi  dapat mengurangi risiko yang di persepsikan konsumen sehingga dapat berdampak pada keputusan pembelian.

## Prariset

## Hubungan tidak lansung

## Pengaruh kualitas produk terhadap Keputusan pembelian melalui Nilai pelanggan
Apabila dalam situasi pemasaran yang semakin ketat persaingannya, peranan kualitas produk  akan  semakin  besar  dalam  perkembangan  perusahaan.  Selain  itu,  konsumen  akan menyukai  produk  yang  menawarkan  kualitas,  kinerja,  dan  pelengkap  inovatif  yang  terbaik. (Lupiyoadi dan Hamdani 2019:131). Menurut (Philip Kotler 2015) Kualitas produk merupakan ciri  dan  karakteristik  suatu  barang  atau  jasa  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat. Kualitas merupakan hal yang penting bagi  para  produsen  yang  harus  diusahakan  agar  produk  yang  dihasilkan  dapat  bersaing  di pangsa pasar,
Menurut  (Kotler  dalam  Hurriyati  2017)  nilai  pelanggan  adalah  sekumpulan  manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan  biaya  yang  diharapkan  oleh  konsumen  yang  dikeluarkan  untuk  mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa. Dan hubungan yang diinginkan adalah hubungan yang bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan  diyakini  akan  jauh  lebih  besar  apabila  harus  menarik  pelanggan  baru  atau pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan, daripada mempertahankannya.
(Yu et al., 2013) menemukan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif pada keputusan pembelian.  Faktor  kualitas  produk,  desain  produk  dan  nilai  pelanggan  dapat  mempengaruhi secara  positif  perilaku  pembelian  suatu  produk  (Ali,  2019a).    (Rosyid  et  al.,  2013)  kualitas produk  berpengaruh  positif    terhadap  keputusan  pembelian.  (Suhaily,  2017)  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh desain produk terhadap Keputusan pembelian melalui Nilai pelanggan
Kotler  mengatakan  “desain  merupakan  totalitas  keistimewaan  yang  mempengaruhi penampilan  dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan konsumen” (Kotler dan Keller 2017).
Produk hasil desain produk kerajinan   umumnya   lebih   menitik beratkan   pada   nilai-nilai keunikan   (uniqueness),   estetika (keindahan),  seni  (art),  berharkat  tinggi,  khusus,  khas, dan    kehalusan    rasa    sebagai    unsur  dasar.  Sementara  dalam  pemenuhan  fungsinya  lebuh menekankan pada pemenuhan fungsi pakai yang lebih  bersifat  fisik  (fisiologis),  misalnya: benda-benda  pakai,  perhiasan,  furnitur,  atau  pun  sandang (Palgunadi 2018).
Menurut  (Kotler  dalam  Hurriyati  2017)  nilai  pelanggan  adalah  sekumpulan  manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan  biaya  yang  diharapkan  oleh  konsumen  yang  dikeluarkan  untuk  mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa. Dan hubungan yang diinginkan adalah hubungan yang bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan  diyakini  akan  jauh  lebih  besar  apabila  harus  menarik  pelanggan  baru  atau pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan, daripada mempertahankannya.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan  pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu  diperoleh  dari  kegiatan-kegiatan  sebelumnya  (  Assauri  2016)  Kotler  mengatakan  yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah “suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari  menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku setelah  pembelian”  (Kotler dan Keller 2017).

## Pengaruh endorse terhadap Keputusan pembelian melalui Nilai pelanggan
Menurut (Shimp 2015) Endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media- media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media telivisi. Dan endorse digunakan karena berbagai atribut  yang ada dirinya  yang merupakan cara ampuh untuk menarik minat konsumen sehingga banyaknya para produsen menggunakan cara ini untuk meningkatankan penjualan  pada  produk  mereka.  Sedangkan  menurut  (Leslie  2019)  mendefinisi celebrity endorser merupakan  bagian  penting  dari  suatu  kampanye  pemasaran  produk.  Harapan  dari penggunaan  celebrity  endorsement  adalah  image  atau  kualitas  selebriti  akan  berpindah terhadap produk dan merangsang penjualan. Menggunakan selebriti sebagai endorser memiliki keuntungan  yaitu  dari  segi  publisitas  dan  kemudahan  mendapatkan  perhatian  dari  calon konsumen.
Menurut  (Kotler  dalam  Hurriyati  2017)  nilai  pelanggan  adalah  sekumpulan  manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan  biaya  yang  diharapkan  oleh  konsumen  yang  dikeluarkan  untuk  mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa. Dan hubungan yang diinginkan adalah hubungan yang bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan  diyakini  akan  jauh  lebih  besar  apabila  harus  menarik  pelanggan  baru  atau pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan, daripada mempertahankannya.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan  pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu  diperoleh  dari  kegiatan-kegiatan  sebelumnya  (  Assauri  2016)  Kotler  mengatakan  yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah “suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari  menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku setelah  pembelian”  (Kotler dan Keller 2017).

## Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan masalah penulisan artikel ini dan kajian studi literature review baik dari buku dan artikel yang relevan, maka di perolah rerangka artikel ini seperti di bawah ini.
H1 H2 H3 H8 H7 H9 H10 H4 H5 H6 Gambar 1

## Conceptual Framework
Kualitas  produk,desain  produk  dan  endorse  memiliki  hubungan  dan  berpengaruh terhadap  nilai  pelanggan  dan  keputusan  pembelian  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.
Selain  dari  variabel  Kualitas  produk,desain  produk  dan  endorse  yang  mempengaruh kepercayaan dan keputusan pembelian masih banyak variabel lain yang mempengaruhinya, di antaranya adalah variabel:
1) Promotion (x3): (Ali, Evi, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Richardo et al., 2020), (Mappesona et al., 2020), (Sulistiorini & Ali, 2017), (Hairiyah & Ali, 2017), (Ali, Narulita, et al., 2018), and (Brata et al., 2017).
2) Kepercayaan  (x4) : (M  &  Ali,  2017),(Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Yunita  &  Ali,  2017), (Yunita  &  Ali,  2017),  (Ali  &  Mappesona,  2016),  (Ali,  Evi,  et  al.,  2018),  (Sitio  &  Ali, 2019), and (Anggita & Ali, 2017).
3) Harga (x5): (M & Ali, 2017), (Ali, Narulita, et al., 2018), (M & Ali, 2017), (Ali, Evi, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Riyanto et al., 2017), (Maisah & Ali, 2020), (Brata et al., 2017), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Ali, 2019), and (Anggita & Ali, 2017).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  conceptual  framework  maka  dapat  disimpulkan sebagai  hipotesis  Berdasarkan  rumusan  artikel,  hasil  dan  pembahasan,  maka  dapat  di  di rumuskan hipotesis untuk riset selanjutnya:
1. Kualitas produk berpengaruh terhadap nilai pelanggan
2. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kualitas Produk (X1) Desain Produk (X2) Nilai Pelanggan (Y1) Keputusan Pembelian (Y2) Endorse (X3)
3. Desain produk berpengaruh terhadap nilai pelanggan
4. Desain produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
5. Endorse berpengaruh terhadap nilai pelanggan
6. Endorse berpengaruh terhadap keputusan pembelian
7. Nilai pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
8. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan
9. Desain produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan
10. Endorse berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui nilai pelanggan

## Saran
Bersdasarkan  Kesimpulan  di  atas,  maka  saran  pada  artikel  ini  adalah  bahwa  masih banyak faktor lain yang mempengaruhi nilai pelanggan dan keputusan pembelian, selain dari kualitas produk dan desain produk pada semua tipe dan level organisasi atau perusahaan, oleh karena itu masih di perlukan kajian yang lebih lanjut untuk mencari faktor-faktor lain apa saja yang dapat memepengaruhi nilai pelanggan dan keputusan pembelian selain yang di teliti pada arikel ini.

## Daftar Pustaka
Agussalim, M., Limakrisna, N., & Ali, H. (2017b). Mutual Funds Performance: Conventional and Sharia Product. International Journal of Economics and Financial Issues .
Al-ekam, J. M. E. (2016). The mediating effect of brand trust on the influence of communication, price, and product quality on consumer purchase behaviour in a less- developed country. Malaysian Management Journal , 20 (December), 87–97.
Ali, H. (2019a). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali, H. (2019b). Purchase Decision and Repurchase Models: Product Quality and Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research .
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). Saudi Journal of Business and Management Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Amanah, D., Hurriyati, R., Gaffar, V., Wibowo, L. A., & Harahap, D. A. (2017). Which is More Influential in Online Purchasing Decisions : Price or Trust ? Which is More Influential in Online Purchasing Decisions : Price or Trust ? November .
https://doi.org/10.5220/0007090107980803
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The Importance of Quality Products, Price,
Promotion, and Location to Product Purcese Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms
Cheong &Jang. (2008). Determinants of Internet Usage in Ghanaian Hotels : The Case of the Greater Accra Region ( GAR ) Determinants of Internet Usage in Ghanaian Hotels : The Case of the Greater Accra Region ( GAR ). Journal of Hospitality & Leisure Marketing , 15 (3), 37–41. https://doi.org/10.1300/J150v15n03
Chovanová, H. H., Korshunov, A. I., & Babčanová, D. (2015). Impact of Brand on Consumer Behavior. Procedia Economics and Finance , 34 (9), 615–621. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)01676-7
Damghanian, H., Zarei, A., & Siahsarani Kojuri, M. A. (2016). Impact of Perceived Security on Trust, Perceived Risk, and Acceptance of Online Banking in Iran. Journal of Internet Commerce , 15 (3), 214–238. https://doi.org/10.1080/15332861.2016.1191052
Djatmiko, T., & Pradana, R. (2016). Brand Image and Product Price; Its Impact for Samsung Smartphone Purchasing Decision. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 219 , 221– 227. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.009
Dudu, O., & Agwu, M. (2014). A Review of The Effect of Pricing Strategies on The Purchase of Consumer Goods. International Journal of Research in Management, Science & Technology , 2 (2), 88–102.
Ferdinand, T. dan. (2014). Analyzing the Influence of Price and Product Quality on Buying Decision. Jurnal EMBA , 2 (3), 1255–1263.
Firmansyah, N., & Ali, H. (2019). Consumer Trust Model : The Impact of Satisfaction and E- Service Quality toward Repurchase Intention in E-Commerce . 6256 , 552–559. https://doi.org/10.21276/sjhss.2019.4.8.4
Foster, B. (2017). Impact of Brand Image on Purchasing Decision on Mineral Water Product “Amidis” (Case Study on Bintang Trading Company). American Research Journal of Humanities and Social Sciences , 2 (1), 1–11. https://doi.org/10.21694/2378-7031.16023
Gan, C., & Wang, W. (2017). The influence of perceived value on purchase intention in social commerce context. Internet Research , 27 (4), 772–785. https://doi.org/10.1108/IntR-06-2016-0164
Hairiyah, S., & Ali, H. (2017). Customer Decision Analysis in Taking Multipurpose Loan : Promotions , Locations and Credit Procedures ( A Case of the Bank " PQR Jakarta "). Saudi Journal of Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.3.6
Jeaheng, Y., Al-Ansi, A., & Han, H. (2020). Impacts of Halal-friendly services, facilities, and food and Beverages on Muslim travelers’ perceptions of service quality attributes, perceived price, satisfaction, trust, and loyalty. Journal of Hospitality Marketing and Management , 29 (7), 787–811. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1715317
Kazmi, A., & Mehmood, Q. S. (2016). The effect of electronic word of mouth communication and brand image on purchase intention: A case of consumer electronics in Haripur, Pakistan. Management Science Letters , 6 , 409–508. https://doi.org/10.5267/j.msl.2016.5.003
Kim, E. J., Kim, S. H., & Lee, Y. K. (2019). The effects of brand hearsay on brand trust and brand attitudes. Journal of Hospitality Marketing and Management , 28 (7), 765–784. https://doi.org/10.1080/19368623.2019.1567431
Konuk, F. A. (2018). Price fairness, satisfaction, and trust as antecedents of purchase intentions towards organic food. Journal of Consumer Behaviour , 17 (2), 141–148. https://doi.org/10.1002/cb.1697
Larasetiati, M., & Ali, H. (2019). Model of Consumer Trust: Analysis of Perceived Usefulness and toward Repurchase Intention in Online Travel Agent. Journal of Economics and Finance , 3 (8), 350–357. https://doi.org/10.21276/sjef.2019.3.8.5
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung. International Journal of Business and Commerce .
M, A., & Ali, H. (2017). MODEL KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK  PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Maisah, & Ali, H. (2020). Entrepreneurship culture development process: Implementation of Islamic education values in the Batik Jambi (case study in Seberang Jambi community). Talent Development and Excellence .
Mappesona, H., Ikhsani, K., & Ali, H. (2020). Customer purchase decision model, supply chain management and customer satisfaction: Product quality and promotion analysis. International Journal of Supply Chain Management .
Mosunmola, A., Adegbuyi, O., Kehinde, O., Agboola, M., & Olokundun, M. (2019). Percieved value dimensions on online shopping intention: The role of trust and culture. Academy of Strategic Management Journal , 18 (1), 1–20.
Novansa, H., & Ali, H. (1926). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss
Pappas, I. O. (2018). User experience in personalized online shopping: a fuzzy-set analysis. European Journal of Marketing , 52 (7–8), 1679–1703. https://doi.org/10.1108/EJM-10- 2017-0707
Prihartono, & Ali, H. (2020). The promises ethics and marketing concept strategy as a competitive advantage on private higher education (A survey on perception of product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence .
Richardo, Hussin, M., Bin Norman, M. H., & Ali, H. (2020). A student loyalty model: Promotion, products, and registration decision analysis-Case study of griya english fun learning at the tutoring institute in wonosobo central Java. International Journal of Innovation, Creativity and Change .
Riyanto, S., Adila, L., & Ali, H. (2017). The Effect of Incentives And Job Enthusiasm To Productivity of Go-Jek Driver At PT . Go-Jek Indonesia. Journal of Research in
Business and Management .
Rödiger, M., Plaßmann, S., & Hamm, U. (2016). Organic consumers’ price knowledge, willingness-to-pay and purchase decision. British Food Journal , 118 (11), 2732–2743. https://doi.org/10.1108/BFJ-04-2016-0164
Rosyid, A. N., Djoko W, H., & Widayanto. (2013). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek , Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Revo ( Studi Kasus pada Konsumen Sepeda Motor Honda Revo Astra Motor Kebumen ). Diponegoro Journal of Social and Politic , 1–8.
Setiawan, E. B., Wati, S., Wardana, A., & Ikhsan, R. B. (2020). Building trust through customer satisfaction in the airline industry in Indonesia: Service quality and price fairness contribution. Management Science Letters , 10 (5), 1095–1102. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.10.033
Setyadi, D. A. (2017). Build Customer Loyalty with CRM and Brand Image (Case Study on Giant Citra Raya). IOSR Journal of Business and Management , 19 (01), 35–42. https://doi.org/10.9790/487x-1901043542
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002
SiVARAM, M., Hudaya, A., & Ali, H. (2019). Building a Purchase and Purchase Decision: Analysis of Brand Awareness and Brand Loyalty. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science , 1 (2), 235–248. https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suhaily, L. (2017). EFFECT OF PRODUCT QUALITY , PERCEIVED PRICE AND BRAND IMAGE ON PURCHASE DECISION ( Study On Japanese Brand Electronic Product ) . XXI (02), 179–194.
Sulistiorini, M. S., & Ali, H. (2017). Customer satisfaction model: Product analysis, price, promotion and distribution (case study at PT Integrasia Utama). International Journal of Applied Business and Economic Research .
Suryana, S. (2010). Metodologi Penelitian. Universitas Pendidikan Indonesia , 58. https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Susanty, A., Bakhtiar, A., & Suliantoro, H. (2016). 6 atisfaction on 7 rust and / oyalty of , ndividual ) armers to ’ airy & ooperative Case 6 tudy ’ airy 6 upply & hain in Boyolali . 104–108.
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT PURCHASE: PRODUCT QUALITY ANALYSIS (Case Study of Bank Permata Syariah Jakarta KPR Financing Customers). Dinasti International Journal of Management Science . https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29
Yen, Y. S. (2019). Exploring the synergy effect of trust with other beliefs in television shopping. Management Decision , 58 (3), 428–447. https://doi.org/10.1108/MD-11-2016- 0814
Yu, C. C., Lin, P. J., & Chen, C. S. (2013). How brand image, country of origin, and self- congruity influence internet users’ purchase intention. Social Behavior and Personality , 41 (4), 599–611. https://doi.org/10.2224/sbp.2013.41.4.599
Yunita, D., & Ali, H. (2017). Model of Purchasing Decision ( Renting ) of Generator Set : Analysis of Product Quality , Price an Service at PT . Hartekprima Listrindo.
Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12
Zhao, J. Di, Huang, J. S., & Su, S. (2019). The effects of trust on consumers’ continuous purchase intentions in C2C social commerce: A trust transfer perspective. Journal of Retailing and Consumer Services , 50 (January), 42–49. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.014