## The Influence of Price Perceptions, Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at PT Nicky Tri Cahaya Medan
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Nicky Tri Cahaya Medan
Chrysant Lambok Chandra 1 , Rosinta Romauli Situmeang 2* , Citra Lius Winardi 3 ,  Caroline 4 , Chandra Wijaya 5 , William Tjong 6 Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5
Universitas Pelita Harapan 6 rosintaromaulisitumeang@yahoo.co.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The aim of the research is to perceive price, service quality and customer satisfaction on customer loyalty. This research approach is based on a quantitative approach. The population in this study amounted to 132 customers and the number of samples in this study were as many as 99 customers. The sampling technique used  was  random  sampling,  data  collection  techniques  using  questionnaires,  interviews  and documentation studies. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis. The results of hypothesis testing partially obtained tcount > ttable or 3.412 > 1.985 and significantly obtained 0.001 <0.05, meaning b partially Price Perception has a positive and significant effect on Customer Loyalty. The results of hypothesis testing partially obtained tcount > ttable or 3.520 > 1.985 and significantly obtained 0.001 <0.05, meaning that b partially Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty.  The  results  of  hypothesis  testing  partially  obtained  tcount  >  ttable  or  2.256  >  1.985  and significantly  obtained  0.026  <0.05,  meaning  that  partially  Customer  Satisfaction  has  a  positive  and significant effect on Customer Loyalty. The test results obtained F count (25.707) > F table (2.70) and a significance  probability  of  0.000  <0.05,  meaning  simultaneously  Price  Perception,  Service  Quality  and Customer Satisfaction have a positive and significant effect on Customer Loyalty .
Keywords: Perceived Price, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas  Pelanggan.  Pendekatan  penelitian  ini  berdasarkan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian  ini  berjumlah  132  pelanggan  dan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  99 pelanggan..  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  sampling  random  sampling,  Teknik  pengumpulan data mengunakan kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Teknik analisa data mengunakan análisis regresi linear berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,412 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti b secara parsial Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,520 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti  b  secara  parsial Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 2,256 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,026 < 0,05,  berarti  secara  parsial  Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Hasil pengujian diperoleh nilai F hitung  (25,707) > F tabel  (2,70)  dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti secara simultan Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Chandra dkk, (2023)

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  dunia  saat  ini  berjalan  dengan  pesat,  yang  menciptakan  suatu persaingan yang semakin ketat. Hal ini yang menuntut produsen untuk lebih peka, kritis dan reaktif  terhadap  perubahan  yang  ada,  baik  politik,  sosial  budaya,  dan  ekonomi.  Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan atau organisasi, mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.  Hal  ini  menjadi  alasan  utama  bagi  sebuah  perusahaan  untuk  menarik  dan mempertahankan  pelanggan.  Yang  menjadi  pertimbangan  utama  perusahaan  dalam mempertahankan  loyalitas  pelanggan  adalah  karena  semakin  mahalnya  biaya  perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang semakin ketat.
Harga  merupakan  sebuah  atribut  diantara  beberapa  atribut  lain  dalam  pengambilan keputusan pelanggan. Hal ini akan mengakibatkan terjadinya persaingan harga dari berbagai merek  yang  tersedia  di  pasar,  sehingga  konsumen  yang  sensitiv  terhadap  perubahan  harga cenderung akan beralih ke merek lain yang lebih murah. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penentu penting dari kepuasan pelanggan dan secara langsung akan mempengaruhi keberhasilan  organisasi.  kualitas  pelayanan  yang  prima  merupakan  strategi  pemenang  dan dapat  menciptakan  kepercayaan  pelanggan  dan  keunggulan  kompetitif.  Tujuan  memberikan kualitas yang prima adalah untuk memuaskan pelanggan dan dapat menimbulkan niat untuk kembali  pelanggan.  Dari  perspektif  konsumen  kualitas  layanan  dapat  dievaluasi  dengan membandingkan harapan pelanggan pada layanan. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa/barang pada perusahaan, Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau  jasa  untuk  mendapatkan  pelayanan  suatu  jasa.  kepuasan  sebagai  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai harapan, maka pelanggan akan sangat puas.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Loyalitas Pelanggan
Menurut Adam (2017:52), ”Loyalitas pelanggan lebih mengarah kepada perilaku yang ditunjukkan  dengan  pembelian  rutin  yang  di  dasarkan  pada  unit  pengembalian  keputusan”. Menurut  Hasan  (2016:121),  ”Loyalitas  pelanggan  merupakan  perilaku  yang  terkait  dengan merek  sebuah  produk,  termasuk  kemungkinan  memperbaharui  kontrak  merek  di  masa  yang akan datang”. Loyalitas merupakan komitmen organisasi pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan.

## Indikator Loyalitas Pelanggan
Menurut Adam (2017:52), adapun karakteristik pembeli yang loyal antara lain:
1. Melakukan pembelian berulang-ulang
2. Hanya membeli produk dari perusahaan tersebut
3. Menolak produk lain
4. Menunjukkan kekebalan (tidak terpengaruh ) oleh daya tarik produk sejenis dari perusahaan pesaing
5. Melakukan penciptaan prospek

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018:67),  “Harga  adalah  salah  satu  elemen  bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan,  elemen  lainnya  menghasilkan  biaya.”  Menurut Abdurrahman (2017:109), “Harga adalah sejumlah uang yang berfungsi sebagai alat tukar untuk memperoleh  produk  dan  jasa.”  Dari  pengertian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah sejumlah uang yang dibebankan kepada pelanggan atas pemberian barang atau pelayanan dari suatu  produk  dan  merupakan  salah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan.
.

## Indikator Harga
Menurut Kotler dan Keller (2018:94), perusahaan dapat menggunakan beberapa teknik penetapan harga untuk merangsang pembelian dini :
1. Penetapan harga khusus
Penjual  akan  menentukan  harga  khusus  pada  musim-musim  tertentu  untuk  mendorong pembelian  produk  produsen  dalam  periode  waktu  tertentu  untuk  menarik  lebih  banyak pelanggan.
2. Jangka waktu pembayaran yang lebih panjang Pelanggan  sering  tidak  terlalu  khawatir  tentang  biaya  (suku  bunga)  pinjaman  dan  lebih khawatir tentang apakah mereka dapat melakukan pembayaran bulanan.
3. Jaminan dan kontrak jasa Perusahaan  dapat  mempromosikan  penjualan  dengan  menambah  jaminan  gratis  atau berbiaya murah atau kontrak jasa.
4. Diskon psikologis
Strategi ini menetapkan harga yang cukup tinggi dan kemudian menawarkan produk dengan penghematan yang cukup besar.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Abdullah dan Tantri (2018:44), “Kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat”. Menurut Tjiptono dan Chandra (2019:77), “Kualitas  pelayanan  mencerminkan  perbandingan  antara  tingkat  layanan  yang  disampaikan perusahaan  dibandingkan  ekspetasi  pelanggan”.  Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat  di simpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu perbandingan antara tingkat layanan yang diterima konsumen lebih dari harapan pelanggan dan dapat memuaskan konsumen.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Sunyoto (2017:145), nsur pelayanan yang harus diperhatikan yaitu:
1. Fasilitas fisik, peralatan dan fasilitas yang lengkap dan nyaman, gedung atau kantor yang memadai dan nyaman serta petugas yang ramah, sopan dan rapi.
2. Keandalan, ketepatan pelaksanaan layanan, kesesuaian pelasanaan dengan prosedur dan konsisten tidak pilih kasih.
3. Kesigapan pelayanan dan kecepatan, kecekatan petugas dalam pelayanan, hemat waktu dan tenaga.
4. Kepastian pelayanan, kemampuan petugas, keramahan petugas, kepercayaan pelanggan dan keamanan pelanggan.
5. Kemudahan,  kemudahan  memperoleh  pelayanan,  kejelasan  informasi  dan  pemahaman pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Sudaryono (2018:78), kepuasan lebih banyak didefinisikan dari perspektif pengalaman pelanggan setelah mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa. Kepuasan  adalah  respons    pemenuhan  dari  pelanggan.  Menurut  Sangadji  dan  Sopiah (2018:180),  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk yang riil atau aktual dengan kinerja produk  yang  diharapkan.  Berdasarkan  definisi-definisi  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang muncul berdasarkan perbandingannya antara kesannya dengan kinerja produk  yang digunakan dan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Hasan (2017:105-106), variabel yang diukur dalam kepuasan konsumen yaitu: 1. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan
2. Konfirmasi harapan
3. Harapan pelanggan dengan kinerja aktual produk perusahaan.
4. Minat pembelian ulang
5. Pelanggan akan berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan lagi.
6. Kesediaan merekomendasikan
7. Ketidakpuasan pelanggan
8. Komplain, pengembalian produk, biaya garansi dan rekomendasi negatif.

## Kerangka Konseptual
Dapat y digambarkan pada y keranga y konseptual di y bawah ini.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis y Penelitian Hipotesis penelitian yakni jawaban sementara terhadap tujuan penelitian yang diturunkan dari  kerangka  pemikiran  yang  telah  dibuat  (Susilana,  2018).  Dari  kerangka  konseptual  diatas dapat ditarik hipotesis penelitian yaitu H 1 :  Persepsi Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan H 2 :  Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan p H 3 :   Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan H 4 :   Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  terhadap Loyalitas Pelanggan.

## 3. Metode Penelitian

## Populasi Penelitian
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Pratama, 2019:107).Populasi dalam penelitian ini berjumlah

## 132 pelanggan.

## Sampel Penelitian
Sampel  adalah  bagian  dari  sejumlah  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  yang digunakan  untuk  penelitian  (Pratama,  2019:108).  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah sampling  random  sampling, Untuk  menentukan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus  Slovin adalah sebagai berikut : n       =          N 1+ N (e) 2 Dimana : n = Ukuran Sampel N = Populasi e  =  Prosentasi  kelonggaran  ketidakterikatan  karena  kesalahan  pengambilan    sampel yang dinginkan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tersebut,  maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  99  pelanggan  dan  untuk  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  sebanyak  30 pelanggan di luar dari sampel penelitian.
Uji y Validitas
Menurut Priyatno (2018:24), uji validtas item digunakan untuk mengetahui seberapa cermat  suatu  item  dalam  mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Kemudian  pengujian  signifikan dilakukan dengan kriteria mengunakan r tabel pada tingkat signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi. Jika nilai positif r hitung > r tabel item dapat dinyatakan valid. Jika nilai r hitung < r tabel item dapat dinyatakan tidak valid.
Uji y Reliabilitas
Menurut Priyatno (2018:25), uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui keajekan atau konsisten  alat  ukur  yang  biasanya  menggunakan    kuesioner.  Uji  reliabilitas  merupakan kelanjutan dari uji validitas, item yangmasuk penggujian adalah item yang valid saja dan untuk menentukan pakai instrumenreliabel atau tidak mengunakan batasan 0,6..

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut Priyatno (2018:73), uji normalitas data merupakan hal yang penting karena dengan data yang terdistribusi normal maka data tersebut dianggap dapat mewakili populasi.
1. Kolmogorov smirnov , jika signifikansi ≤ 0,05 kesimpulannya data tidak berdistribusi normal. Jika signifikansi > 0,05 kesimpulannya data berdistribusi normal.
2. Grafik histogram dan normal probability plot , menurut Ghozali (2016:154), salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat grafik histogram yang membandingkan  antara  data  observasi  dengan  distribusi  yang  mendekati  distribusi normal.Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonal.

## Uji Multikolinearitas
Menurut  Ghozali  (2018:103),  uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (Independen).  Adanya multikolonieritas adalah nilai tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2018:134), uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah sebagai berikut grafik Scatterplot dan uji Glejser . Kriteria uji Glejser yaitu: jika sig > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas dan jika sig < 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.
Model y Analisis Data Penelitian Model y Penelitian Menurut  Sujarweni  (2019:149),  regresi  linear  berganda  merupakan  regresi  yang memiliki satu variabel dependen dan lebih dari satu variabel independen. Rumusnya sebagai berikut  :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Dimana: Y = variabel Loyalitas Pelanggan a = konstanta b 1 , b 2, b 3
= koefisien regresi X 1 = variabel Harga X 2 = variabel Kualitas Pelayanan X 3 = variabel Kepuasan Pelanggan e = Standard error (tingkat kesalahan) 5%

## Koefisien Determinasi
Menurut  Ghozali  (2019:164)  koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengetahui presentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas (X). Jika R 2 semakin besar, maka presentase perubahan variabel tidak bebas (Y) disebabkan oleh variabel bebas (X) semakin tinggi.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji-F)
Menurut  Sujarweni  (2019:137),  Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama.
H 0 diterima apabila F hitung ≤ F tabel untuk tingkat signifikan α = 5% H a diterima apabila F hitung > F tabel untuk tingkat signifikan α = 5%

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-T)
Menurut Ghozali (2018:118), Uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan atau  pengaruh  yang  berarti  (signifikan)  antara  variabel  independen  secara  parsial  terhadap variabel dependen. Dengan ketentuan:
Kriteria pegambilan keputusannya adalah: H 0 diterima apabila -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel ( dengan tingkat signifikan α = 5%) H a diterima apabila t hitung < - t tabel atau t hitung > t tabel (dengan tingkat signifikan α = 5%)

## 4. Hasil dan Pembahasan
Statistik o Deskriptif Statistik o deskriptif dalam o penelitian o ini yaitu:
Tabel o 1. Statisti Deskriptif Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PersepsiHarga 99 8 40 27.73 10.840 KualitasPelayanan 99 10 50 29.79 13.066 KepuasanPelanggan 99 11 50 27.39 12.446 LoyalitasPelanggan 99 10 50 27.13 12.938 Valid oia N oia (listwise) 99
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Tabel 2 bahwa nilai minimum variabel persepsi harga yaitu 8 dan maksimum adalah 40, nilai mean sebesar 27,73 dan standar deviation sebesar 10.840. Nilai minimum variabel kualitas pelayanan yaitu 10 dan maksimum adalah 50 nilai mean sebesar 29,79 dan standar deviation sebesar 13,066.  Nilai minimum variabel kepuasan pelanggan yaitu 11 dan maksimum adalah 50 nilai mean sebesar 27,39 dan standar deviation sebesar 12,446. Nilai minimum variabel loyalitas pelanggan yaitu 10 dan maksimum adalah 50, nilai mean sebesar 27,13 dan standar deviation sebesar 12,938
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Ada dua o cara o untuk o mendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal o atau o tidak yaitu:
Gambar 2. Uji o Normalitas Histogram
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022
Grafik  histogram  pada  Gambar  2.  menunjukkan  data  riil  membentuk  garis  kurva cenderung simetri (U) tidak melenceng ke kiri atau pun ke kanan maka dapat dikatakan data berdistribusi normal.
Gambar 3. Uji o Normalitas o P-P Plot Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Gambar  3 Grafik Normalitas  P-P  Plot terlihat  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal, penyebarannya  sebagian  besar  mendekati  garis  diagonal.  Hal  ini  berarti  bahwa  data berdistribusi normal.
Tabel 3. Uji Normalitas o Kolmogorov Smirnov One-Sample o Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 99 a,b Normal oia Parameters Mean .0000000 Std. oia Deviation 9.61220385
Most oia Extreme oia Differences Absolute .069 Positive .069 Negative -.034 Test oia Statistic .069 Asymp. oia Sig. oia (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is o Normal.
b. Calculated from  data.
c. Lilliefors Significance  Correction.
This o is a o lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil pengolahan o data, 2022 Tabel  2. menunjukkan hasil uji normalitas dengan mengunakan pengujian Kolmogorov Smirnov menunjukkan nilai signifikan 0,088 > 0,05. Dengan demikian dari hasil uji Kolmogorov Smirnov menunjukkan data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Berikut hasil pengujian o multikolinearitas yaitu:
Tabel 4. Uji o Multikolinearitas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance  VIF 1 (Constant) 1.221 3.199 .382 .703 PersepsiHarga .331 .097 .277 3.412 .001 .881  1.136 KualitasPelayanan .350 .100 .354 3.520 .001 .575  1.739 KepuasanPelanggan .230 .102 .221 2.256 .026 .604  1.656 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Nilai tolerance >0,1  sedangkan  nilai  VIF  untuk  variabel  bebas  <10.  Dengan  demikian pada  uji  multikolinearitas  tidak  terjadi  korelasi  antar  variabel  bebas  antara  beban  kerja, kompetensi dan kompensasi.

## Uji Heteroskedastisitas
Mendeteksi heteroskedastisitas adalah:
Gambar 3. Uji o Heteroskedastisitas Sumber: Hasil pengolahan data, 2022 Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas baik diatas maupun dibawah angka nol (0) pada sumbu Y, tidak berkumpul di satu tempat, sehingga  dari  grafik scatterplot dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel o 5. Uji o Heteroskedastisitas
Model                                                                                   Sig. PersepsiHarga .704 KualitasPelayanan .716 KepuasanPelanggan .411 Sumber: Hasil pengolahan data, 2022
Nilai signifikan dari harga 0,170 > 0,05, kualitas pelayanan 0,081 > 0,05 dan kepuasan pelanggan 0,411 > 0,05 tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Model o Penelitian Model regresi o yang digunakan adalah sebagai berikut:
Tabel o 6. Analisis o Regresi o Linear Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Model B Std. Error 1 (Constant) 1.221 3.199 .382 .703 PersepsiHarga .331 .097 .277 3.412 .001 KualitasPelayanan .350 .100 .354 3.520 .001 KepuasanPelanggan .230 .102 .221 2.256 .026
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan Sumber : Hasil pengolahan data, 2022
Y = 1,221 + 0,331 X1 + 0,350 X2+ 0,230 X3+ e Konstanta sebesar 1,221 menyatakan bahwa jika variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan  pelanggan  tidak  ada  atau  konstan  maka  variabel  loyalitas  pelanggan pada  sebesar 1,221  satuan.    Koefisien  regresi  variabel  harga  sebesar  0,331  dan  bernilai  positif,  hal  ini menyatakan bahwa apabila setiap kenaikan variabel beban kerja 1 satuan akan meningkatkan variabel  loyalitas  pelanggansebesar  0,331  satuan  dengan  anggapan  variabel  lainnya  tetap. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,350  dan  bernilai  positif,  hal  ini menyatakan  bahwa  apabila  setiap  kenaikan  variabel  kualitas  pelayanan  1  satuan    akan meningkatkan  variabel  loyalitas  pelanggan  sebesar  0,350  satuan  dengan  anggapan  variabel lainnya tetap. Koefisien regresi variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,230 dan bernilai positif, hal ini menyatakan bahwa apabila setiap kenaikan variabel kepuasan pelanggan 1 satuan akan meningkatkan  variabel  loyalitas  pelanggan  sebesar  0,230  satuan  dengan  anggapan  variabel lainnya tetap.
Koefisien Determinasi o Hipotesis Koefisien determinasi o yaitu :
Tabel o 7. Koefisien o Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the o Estimate 1 .669 a .448 .431 9.76280
a. Predictors: (Constant), KepuasanPelanggan, PersepsiHarga,
KualitasPelayanan
Sumber: Hasil o pengolahan o data, o 2022 Hasil  uji  koefisien o determinasi o diperoleh  nilai Adjusted  R o Square sebesar 0,431  hal ini  berarti  43,1  % o dari  variasi o variabel  loyalitas  pelanggan  yang  dapat o dijelaskan o oleh  variasi variabel   persepsi   harga,   kualitas   pelayanan o dan   kepuasan o pelanggan  sedangkan  sisanya o sebesar 56,9% (100% o - 43,1%) dijelaskan oleh variabel o lain   yang   tidak   diteliti   pada   penelitian o ini,   seperti   atribut o produk,   kreativitas o perusahaan, dan sebagainya.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Penguji F adalah:
Tabel o 8. Pengusjian o Simultan ANOVA a Model Sum of  Squares df Mean o Square F Sig. 1 Regression 7350.636 3 2450.212 25.707 .000 b Residual 9054.657 95 95.312 Total 16405.293 98 a. Dependent Variable:  LoyalitasPelanggan
b. Predictors: (Constant), KepuasanPelanggan, PersepsiHarga, KualitasPelayanan
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  F hitung (25,707)  >  F tabel (2,70)  dan  probabilitas signifikansi  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  simultan Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji o t) Uji t o adalah sebagai berikut : Tabel 9. Pengujian Parsial
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Model                                                             B Std. Error 1 (Constant) 1.221 3.199 .382 .703 PersepsiHarga .331 .097 .277 3.412 .001 KualitasPelayanan .350 .100 .354 3.520 .001 KepuasanPelanggan .230 .102 .221 2.256 .026 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 3,412 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yaitu secara parsial Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 3,520 > 1,985 dan signifikan yang  diperoleh  0,001  <  0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 2,256 > 1,985 dan signifikan yang  diperoleh  0,026  <  0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil pengujian o hipotesis secara parsial diperoleh nilai o t hitung > t tabel atau o 3,412 o 1,985 dan o signifikan o yang diperoleh o 0,001 < 0,05, berarti bahwa o Ho ditolak dan o Ha diterima  yaitu o secara o parsial  Persepsi  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan o terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada PT  Nicky  Tri  Cahaya o Medan.  Menurut  Assauri (2015:352),  harga  adalah  segala  sesuatu o atau o nilai  yang  ditetapkan  bagi o sesuatu. Sesuatu  itu  dapat  berupa  produk o fisik  dalam o berbagai tahap  penyelesaian,  dengan o atau  tanpa o pelayanan  dukungan,  dengan  atau o tanpa  jaminan o mutu,  dan sebagainya, atau juga dapat  berupa  jasa  murni. Hasil ini sejalan dengan penelitian o Subhan o (2020) o yang  memperoleh o hasil  harga  berpengaruh o positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas o Pelanggan.  Harga  merupakan  sebuah  atribut  diantara o beberapa o atribut  lain o dalam
Chandra dkk, (2023)
pengambilan keputusan o pelanggan.
Pengaruh o Kualitas   Pelayanan   terhadap   Loyalitas o Pelanggan o Hasil pengujian o hipotesis secara parsial diperoleh nilai o t hitung > t tabel atau o 3,520 o 1,985 dan o signifikan o yang diperoleh o 0,001 < 0,05, berarti bahwa o Ho ditolak dan o Ha diterima  yaitu o secara parsial o Kualitas  Pelayanan  berpengaruh o positif  dan  signifikan o terhadap  Loyalitas o Pelanggan pada o PT  Nicky  Tri  Cahaya o Medan.  Hasil  ini  sejalan o dengan o penelitian o Togatorop  (2018)  yang memperoleh o hasil   Kualitas o Pelayanan o berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan. Kualitas pelayanan o merupakan  salah  satu  faktor  penentu  penting o dari  kepuasan pelanggan    dan o secara o langsung  akan  mempengaruhi  keberhasilan  organisasi.  kualitas pelayanan yang o prima o merupakan  strategi  pemenang o dan o dapat  menciptakan o kepercayaan pelanggan  dan o keunggulan  kompetitif.
Pengaruh o Kepuasan Pelanggan terhadap  Loyalitas o Pelanggan  pada o PT Nicky  Tri o Cahaya Medan Hasil pengujian o hipotesis secara parsial diperoleh nilai o t hitung > t tabel atau o 2,256 1,985 dan o signifikan o yang diperoleh o 0,026 < 0,05, berarti bahwa o Ho ditolak dan o Ha diterima  yaitu o secara parsial  Kepuasan  Pelanggan o berpengaruh o positif  dan  signifikan o terhadap  Loyalitas  Pelanggan o pada o PT Nicky Tri o Cahaya Medan.   Hasil  ini  sejalan o dengan o penelitian  Nalendra o (2020)  yang memperoleh   hasil   Kepuasan   Pelanggan o berpengaruh    positif o dan    signifikan    terhadap Loyalitas      Pelanggan.      Kepuasan o pelanggan  merupakan o hal o yang    penting o bagi    setiap perusahaan   jasa/barang   pada o perusahaan,   Kepuasan o dapat   diartikan   sebagai   perasaan puas,   rasa   senang   dan o kelegaan o seseorang   dikarenakan   mengkonsumsi   suatu o produk atau   jasa   untuk mendapatkan o pelayanan o suatu o jasa.  kepuasan  sebagai  tingkat  perasaan seseorang o setelah  membandingkan o kinerja  atau  hasil  yang  dirasakannya o dengan  harapannya. Tingkat  kepuasan  merupakan o fungsi  dari  perbedaan o antara  kinerja o yang o dirasakan o dengan o harapan.
5. Penutup Kesimpulan penelitian ini o sebagai berikut o : Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh bahwa Persepsi Harga o berpengaruh positif dan o signifikan terhadap Loyalitas o Pelanggan,  Kualitas    Pelayanan  berpengaruh o positif dan o signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan.  Kepuasan    Pelanggan berpengaruh    positif    dan    signifikan    terhadap  Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Secara simultan Persepsi  Harga,  Kualitas Pelayanan dan Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  dan o signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Saran-saran yang berguna Bagi Perusahaan adalah :
1. Memperbaiki penetapan hargao    agar dapat menciptakan kesetiaan pelanggan.
2. Meningkatkan  kualitaso                pelayanan    seperti    kecepatano                distribusi,    dano pelayanan  yango memuaskan.
3. Meningkatkan  kepuasano  pelanggano  dengano  memastikan  keluhan  pelanggano diselesaikano    dengan cepato    dano    tepat.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  Thamrin  dan  Francis  Tantri.  (2018). Manajemen  Pemasaran. Depok  :  PT  Raja Grafindo Persada.
Abdurrahman, Herdiana, Nana. (2017). Manajemen Strategi Pemasaran . Bandung : Pustaka Setia. Adam, Muhammasd. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa , Bandung: Alfabeta. Ghozali,  Imam.  (2018). Aplikasi  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  23. Semarang  :
Chandra dkk, (2023)
Universitas Diponegoro. Hasan, Ali. (2017). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan . Cetakan Kesatu. Yogyakarta : CAPS ( Center for Academic Publishing Service ).
Hasan. Ali. (2016). Marketing . Jakarta : PT Buku Kita Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2018). Manajemen  Pemasaran. Ed.  13 Pearson Education, inc.
Musianto, L. S. (2017). Perbedaan Pendekatan Kuantitatif dengan Pendekatan. Kualitatif dalam Metode Penelitian. Jurnal Manajemen dan. Kewirausahaan, 4(2), 123. Pratama. Adhitya. (2019). Metode Penelitian . Bandung : Alfabeta. Priyatno.  Duwi.  (2018). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D ). Bandung : Alfabeta. Sangadji,  Mamang,  Etta,  Sopiah.  (2018). Perilaku  Konsumen  Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Ed.1, Yogyakarta : Andi Offset. Sudaryono. (2018). Manajemen Pemasara Teori dan Implementasi . Ed. 2, Yogyakarta : Andi Offset.
Sujarweni . ( 2019). Metode Penelitian Sosial dan Bisnis . Yogyakarta : Graha Ilmu. Sunyoto, Danang. (2017). Teori, Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Cetakan Kesatu. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service. Susilana, Rudi. (2018). Modul 6 Populasi dan Sampel. Bandung : Alfabeta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2019). Manajemen Pelayanan Jasa ,.Yogyakarta : Andi Offset.
Wahidmurni. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. UIN Maulana. Malik Ibrahim Malang, (6), 67–72.