## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PERSERTA DIDIK DI SD  QUR’AN CENTRE BATAM

## Rita dan Oktavianti
Prodi Manajemen Universitas Riau Kepulauan Batam

## ABSTRACT
This    study  is  based  on  the  probelum,  How  will  Waitrs  Quality  to  the Satisfaction  of  participants  Qur’an  Centre  Elementary  Students  in  Batam, Purpose of this study was to determine the extent of in fluence of the reliability to the satisfaction of students in elementary Qur’an Centre, to determine the extent of the in fluencere sponsiveness to participantsatis faction students in elementary Qur’an Centre, to determine the extent of the in fluence of participantastis faction guarantee  to  students  in  elementary  Qur’an  Centre,  to  determine  the  exent  of participantastis  faction  penaruhys  empathy  for  students  in  elementary  Qur’an Centre, to determine the extent of the effect of evidence physical to the satisfaction of participants in elementary learners Qur,an Centre, and to determine the extent of  the in  fluence of  reliabelty, responsiveness,assurance,empathy,and   physicale evidence toget her to the satisfaction of students in elementary scool participants Qur’an Centre, the method used in this study is aquantitative method to analyze the data required.
Subjec  is  of  this  study  was  100  students  in  the  elementary  Qur’an  Centre which  consists  of  students  of  class  I,II  and  III    the  data  that  1  useprimary  data, question in resandsecondary data, the data is collectedirectly from adminitrasion. Based  on  the  analysis  of  the  results  obtained  there  is  a  positive  and  significant effect  of  the  variable  reliability  of  the  satiftion  variable,  there  is  positive  and significan variable responivenss to satisfaction, there is a positive and significan timpacton  satisfaction  guarantee  variable,  there  are  significan  positive  and significan tphyicale vidence of the satisfaction variable, and there is  positive and significan timpacttoge the rofall independent variable (reliability, responsiveness ,assurance, empathy and tangilbele) on the dependent variable (satisfaction).
Keyword ;Quality Waitrs and Satisfataction.

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  pendidikan  dan  pengajaran  yang  menjadi  fokus  perhatian adalah  peserta  didik,  sebagai  seorang  guru  atau  pengelolah  dalam  pendidikan  di harapkan  dapat  menerapkan  materi  yang  di  pelajari  sehingga  tujuan  yang  di terapkan  akan  tercapai.  Menurut  ketentuan  umum  undang-undang  RI  No  20  thn
2003  tentang  sistem  pendidikan  nasional  adalah  anggota  masyarakat  yang berusaha mengembangkan potensi diri melalui proses pembelajaran yang bersedia pada jalur, jenjang dan jenis pendidikan. Disamping itu juga program pendidikan dan pelathihan dapat memberi kemungkinan para guru-guru untuk mengembangkan  diri  sendiri  sehingga  dapat  menujudkan  kualitas  pelayana terhadap kepuasan dalam proses belajar mengajar pada peserta didik di SD Qur’an centre. SD Qur’an Centre merupakan lembaga pendidikan dasar yang menyiapkan peserta  didik,  untuk  memiliki  pengetahuan  umum  secara  integral,  sehingga menjadi  anak  yang  berilmu  pengetahuan  dengan  akhlak  karima  yang  baik  untuk kedepan.
Dengan didukungnya oleh sumber daya manusia yang dimaksud adalah para guru-guru  yang  mempunyai  kemampuan  yang  cukup  tinggi  sehingga  dapat menjalankan  semua  kegiatan  pendidikan  sesuai  dengan  perkembangan  teknologi dan tuntutan dalam melaksanakan tingkat pendidikan kepada masyarakat.Peningkatan  kemampuan  dari  guru-guru  SD  Quran  Centre  tersebut dapat  ditempuh  dengan  memberikan  program  pendidikan  dan  pelatihan  yang kontinyu kepada guru-guru SD yang bersangkutan. Dapat meningkatkan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik dalam hal belajar mengajar sehingga terwujud  kepuasa  dalam  belajar  antara  siswa  dengan  guru  saling  membutuhhkan satu  sama  lainnya.  Guru    pengajar  yang  berkualitas  dapat  menghasilkan  peserta didik yang berpertasi dalam dunia pendidikan dan meningkatkan mutu  sekolah,
Sehingga  sekolah kita mudah di kenal di masyarakat.
Setiap tahun SD Qur’an Centre, banyak sainggan baik itu Negeri maupun swasta, dalam  hal  ini  dapat  di  lihat  dari  tabel,  1.1  Tentang  Pesaingan  fasilitas  Sekolah Dasar di SD Qur’an Centre.

## 1.1 Tabel
Perbandingan fasilitas di beberapa SD di kecamatan Sekupang
No
Nama Sekolah
Ruangan
Lab
Komputer
Pustaka
sekolah Aula 1 SD Qur’an centre    2 SD Negeri 008 sekupang   _ 3 SD iskandar muda _  _ 4 SD Negri 005 sekupang _  _

## Data yang diolah
Dari  tabel  diatas  menggambarkan  bahwa  Sekolah  Dasar    Qur’an  Centre harus  bisa  mengikuti    sekolah-sekolah  lain  baik  itu  negeri  maupun swasta,sehingga  kekurangan-kekurangan  yang  ada  pada  diri  Sekolah  Dasar Qur’an  Centre  bisa  cepat  di  atasi,juga  bisa  mengevaluasi  apa  saja  kekurangan Sekolah Dasar  SD  Quran Centre bisa mengikutinya seperti: sekolah Dasar negri 008, sekolah Dasar Iskandar Muda dan lain-lain.
Tabel 1.2 Jumlah Data peserta didik SD  Qur’an centre Tahun Pelajaran 2009-2012

## Sumber data :SD Qur’an Centre
Dari  tabel  di  atas  menggambarkan    jumlah  siswa  sekolah  Dasar  Qur’an Centre  semakin  bertambah  jumlah  siswanya.  Pada  tahun  2009-2010,  jumlah siswanya  38 siswa,Pada tahun 2010-2011, jumlah siswa menjadi 42 siswa, Tahun
No Tahun
Pelajaran Jumlah siswa (anak) 1 2009-2010 38 2 2010-2011 42 3 2011-2012 51
2011-2012  jumlah  SD  Quran  Center  mengalami  peningkatan  yang  cukup  bagus jumlah siswa  menjadi 51 siswa.
Mata pelajaran yang ada di SD Qur’an Centre yang sistem pendidikannya mengacu  pada  kurikulum  pendidikan  islam.  Adapun  Materi  pelajaran  di  SD Qur’an Centre adalah sebagai berikut:
Tabel  1.3 Daftar Mata Pelajaran  SD Qur’an Centre Tahun 2009- Sekarang
MATERI UMUM MATERI AGAMA MUATAN LOKAL PAI IQRO KEBUDAYAN DAERAH BAHASA INDONESIA NAGOM KTK SAIN HAFALAN DOA IPS TAHFIS PPKN BAHASA ARAB PENJASKES

## BAHASA INGGRIS

## MATEMATIKA

## Sumber data dari SD Quran Centre
Dilihat  dari  tabel  di  atas  bahwa  mata  pelajaran  SDQuran  Centre  ada  15 mata  pelajaraan  yang  harus  di  ikuti  oleh  siswa-siswi  SD  Quran  Centre,  Baik materi umum seperti PAI,  Bahasa Indonesia, Sains,  IPS, PPKn,Penjaskes,Bahasa Inggris dan Matematika.Sedangkan materi agama yaitu, Iqro,Nagham,Hafalan doa Tahfiz,Bahasa  arab.  Terakhir  yaitu  Muatan  Lokal  yaitu  Kebudayaan Daerah.Hampir  sama  dengan  pesantren,kalaupun  kita  lihat  dari  sekolah-sekolah islam  di  Batam  belum  tentu  ada  yang  seperti  ini  satu-satunya  SD  islam  yang mempunyai  13  mata  pelajaran  hanya  SD  Qur’an  Centre  di  kecamatan sekupangdan sistem kurikulum agama nya mengikuti Departemen agama.

## 1.2. RUMUSAN  MASALAH
Pendidikan dan pelatihan guru di SD dalam ranggka meningkatkan hasilproses belajar  mengajar  yang  optimal  sebagai  tujuan  SD  untuk  mencapai  pendidikan yang di inginkan.
Berdasarkan  dari  latar  belakang  masalah  di  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap peserta didik, dapat di rumuskan sebagai berikut :
1. Apakah ada pengaruh positif dan signifikan keandalan terhadap kepuasan peserta didik di SD Qur’an Centre.
2. Apakah  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  daya    tanggap    terhadap kepuasan  perserta didik di SD  Qur’an  Centre.
3. Apakah  ada pengaruh positif dan  signifikan jaminan  terhadap kepuasan peserta didik  di  SD  Qur’an Centre
4. Apakah  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  simpati  terhadap    kepuasan peserta didik  di  SD Qur’an Centre,
5. Apakah ada  pengaruh  positif dan signifikan bukti fisik terhadap kepuasan peserta didik di  SD  Qur’an Centre.
6. Apakah  ada  pengaruh    positif  dan  signifikan  keandalan,    daya  tanggap, jaminan, simpati  dan bukti  fisik  secara bersama-sama terhadap kepuasan perserta didik di SD Qur’an Centre.
2.1. Kualitas Pelayanan

## 2.2.1.  Pengertian Kualitas Pelayanan
Membicarakan  tentang  pengeertian  atau  definisi  kualitas  dapat berbeda makna bagi setiap orang karena kualitas memiiliki banyak kriteria dan  sanggat  tergantung  pada  kontesnya  banyak  pakar  di  bidang  kualitas
mencoba untuk mendentifikasikan kualitas sebagai sudut pandang masing- masing.
Menurut  Goetsch  David  (dalam  Zulian  Yamit  2005)  membuat definisi  kualitas  lebih  luas  yaitu  meerupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  memenuhi atau melebih harapan.
Menurut  Tjiptono  (2005)  kualitas  pelayanan  adalah  apabila  jasa yang  diterimamelebihi  harapan  pelangan  maka  kualitas  ideal,  maka  jika jasa yang di terima rendah dari pada yang diharapkan  maka kualitas jasa yang dianggap buruk.
Menurut  Tjiptono (2007) kualitas pelayanan cara membandingkan persepsi  para  konsumen  atas  pelayananyang  nyata-nyata  mereka  terima peroleh  dengan  pelayanan  yang  sesunguhnya  mereka  harapkan/inginkan terhadaap  artibut  terhadap  perusahaan  jika  jasa  yang  di  terima  dirasakan sesuai  dengan  yang  di  harapkan,  maka  kualitas  pelayanan  di    persepsi baik  dan  memuaskan  jika  jasa  di  terima  melampaui  harapan  kosumen maka kualitas pelayanan di persepsi sangat baik dan berkualitas sebaiknya jika  jasa  yang  di  terima  lebih  rendah  dari  pada  yang  di  harapkan  maka kualitas pelayanan yang dipersepsikan buruk.
MenurutJuran  (dalam  Zulian  Yamit  2005  :7)mendefinisikan kualitas  sebagai  kesesuaian  terhadap  spesifikasi,  jika  dilihat  dari  sudut pandang  produsen    sedangkan  secara  objektif.  Kualitas  adalah    suatu standarkhusus  dimana  kemampuannya  kinerja,  keandalan,  kemudahan pemeliharaandan karakteristiknya dapat diukur.

## 2.2. Kepuasan Pelanggan

## 2.2 1.  Pengertian Kepuasan Pelanggan
Tujuan bisnis  adalah menciptakan kepuasan pelanggan pada  para kosumen,  karena  dengan    terciptanya  kepuasan  tersebut  pelanggan  dapat memberi    manfaat,diantaranya  adalah    hubungan  para    pelanggan  dengan perusahaan menjadi  harmonis, memberikan dasar untuk  pembelian ulang, loyalitas  pelanggan  yang  menguntungkan  perusahaan.  Secara  umum kepuasan  pelanggan  atau ketidakpuasan pelanggan merupakan hasil dari adanya  perbedaan  antara  harapan  dengan  kinerja  yang  di  rasakan,  atau dengan kata lain   dikatakan bahwa kinerja  yang  ada dalam suatu  produk, sekurang-kurangnya  harus  sama  dengan  apa  yang  di  harapkan  oleh pelanggan.
Menurut  Tjiptono  dan  chandra  (  2005)  kepuasan  bisa  diartikan sebagai upaya  pemenuhan suatu atau membuat suatu memadai.
Menurut  Zulian  Yamit  (2005)  secara  tradisional  pelanggan diartikan orang yang membeli dan mengunakan produk dalam perusahaan yang bergerak di bidang jasa, pelanggan adalah orang yang menggunakan jasa pelayanan.
Menurut  Gosperz  (2005)  kepuasan  adalah  pelanggan  yang  tidak tergantung kepada kita, tetapi  kita yang tergantung kepadanya.
Menurut  Ibnu  Hasibuan  (2006)  kepuasan  adalah  perasaan  puas, rasa  senang  dan  kelegaan  seseorang  karena  mengkumsumsikan  suatu produk atau jasa untuk mendapat pelayanan jasa. Kerangka  Pemikiran
Kualitas Pelayanan merupakan suatu hal yang tidak dapat dipisahkan dengan kepuasan  perserta  didik  di  sekolah.  Pada  umumnya  para  perserta  didik  merasa
puas akan menjadi pelanggan tetap di sekolah SD Qur’an Centre. Dengan kualitas pelayanan  yang  memuaskan  SD  Qur’an  Centre  dapat  bersaing  dengan  SD  lain baik  di  SD  Negeri  maupun  SD  Swasta.  Dapat  di  lihat  dengan  gambar  Variaable Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh terhadap Variable Kepuasan .
Gambar 2.1 Paradigma Hubungan Variable
Sumber Zeithamal Berry dan Parasurman (2005)

## 2.3. HIPOTESIS
Berdasarkan  latar  belakang,  perumusan  dan  di  teori-teori  dalam  pustaka serta  kerangka  pemikiran  telah  di  uraikan  secara  panjang  lebar  di  atas,  maka penulis menarik hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Hipotesis  H1  (H1):  diduga  bahwa  keandalan  berpengaruhterhadap kepuasan peserta didik di SD Qur’an Centre.
2. Hipotesis    H2    (H2):  diduga  bahwa  daya  tanggap  berpengaruh  terhadap kepuasan perserta didik di SD Qur’an Centre.
3. Hipottesis H3 (H3) diduga bahwa jaminan berpengaruh terhadap kepuasan perserta didik di SD  Qur’an Centre.
4. Hipotesis  H4 (H4): diduga bahwa simpati berpengaruh terhadap kepuasan perserta didik di SD Qur’an Centre.
5. Hpotesis  H5    (H5):  diiduga  bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  terhadap kepuasan perserta didik di SD Qur’an Centre.
X1 Keandalan X2 Daya Tanggap X3 Jaminan X4 Simpati X5 Bukti Fisik Kepuasan Peserta Didik Y
6. Hipotesis  H6  (H6):  diduga  bahwa  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan, simpati    dan    bukti  fisik  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhaadap kepuasan perserta didik di SD Qur’an Centre.

## METODOLOGI PENENELITIAN

## 3.1.   Lokasi penelitian
Penelitian ini berlokasi  di  Kota  Batam  yaitu suatu  yayasan SDQur’an Centre  yang  terdapat  di  Kelurahan  Sungai  Harapan  Kecamatan  Sekupang Kota Batam dimulai bulan Februari 2013 sampai bulan Mei 2013.

## 3.2.  Metode Penelitian
Metode  data  penelitian  penulisan  ini  penulis  menggunakan  metode kuantitatifdengan melalui analisis data-data yang diperlukan.
3.3.Populasi Penelitian .
Menurut Congelosi dan Taylor populasi adalah seluruh unsure  yangdi teliti(Djaliani  1998  :  107).  Di  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi siswaSD  Quran  Centre  sebanyak  131  siswa,  karena  populasi  merupakan terbatas  sehingga  dapat  di  ketahui  secara  pasti  ukuran  populasi  sebenarnya terhadap penerimaan siswa didik baru pada tahun 2009 sampai 2012 di SD Quran  Centre Batam.

## 3.4. Sampel dan Teknik Sampel
Peneliti sampel, dalam penelitian hanya meneliti  sebagian dari jumlah populasi  dan  hasil  penelitian  ini  akan  di  generalisasikan  pada  seluruh populasi.  Sampel  adalah  jumlah  induvudu  yang  jumlahnya  kurang  dari populasi  (Prop.Dr.  Sugiono:2010:116)  Sampel  yang  baik  adalah  sampel yang mewakili populasi secara keseluruhan. Pengabilan sampel  (sampling),
mengambil  sebagian  dari  anggota  populasi  penelitian,  harus  dapat menghasilkan sampel yang representatif, yaitu mencerminkan atau mewakili ciri dan kondisi populasi, agar sifat dan keadaan yang muncul dari meneliti sampel tersebut mencermin sifat  keadaan populasi. Dari populasi  131orang tua perserta didik, sampel yang di ambil penelitian 100 orang.
Rumus:
n =
n = sampel,N = Populasi, d = nilai persisi 95% atau sing = 0,05%
N = = 99,8
Maka di bulatkan menjadi 100

## 3.6.Operasionalisasi  Variabel Peneliti
Dalam  penelitian ini yang menjadi variabel penelitian adalah:
1. Variabel Independent kualitas pelayanan (x)
Menurut Tjiptono(2005) Kualitas Pelayanan adalah apabila jasa yang di terima  melebihi  harapan  pelanggan  maka  kualitas  ideal,  apabila  jasa yang  diterima  rendah  dari  pada  yang  di  harapkan  maka  kualitas  jasa  di anggap buruk.
Kualitas  pelayanan,Menurut  Zeithamal,  Berry  dan  parasuraman (dalam Zulian Yamit 2005 10-12)  dapat mendefinisikan kelima  dimensi karateristik pelanggan. Untuk mengukur kemampuan kualitas  pelayanan indikator-indikator adalah:
a. Keandaalan
b. Daya tanggap
c. Jaminan
d. Perhatian
e. Bukti fisik
2. Variabel Dependen kepuasan peserta didik (Y)
Menurut  Zulian  Yamit  (2005)  secara  tradisonal  pelanggan  di artikan  orang  yang  membeli  dan  menggunakan  produk  dalam perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa,  pelanggan  adalah  orang  yang menggunakan  jasa  pelayanan.  Indikator-indikator  menurut  Oldy  (2010) cara untuk  mengukur kepuasan adalah:
a. Tidak ada komplin atau keluhan
b. Pemberian pujian dari pelanggan
c. Memiliki reputasi yang baik

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1.1 Karakteristik Responden Penelitian
Untuk keperluan analisis data penelitian, pada bagian ini dijelaskanmengenai  karakteristik  responden  peserta  didik  SD  Qur’an  centre, Batam terutama yang berkaitan dengan jenis kelamin, usia, pendidikan.

## 1.1.1 Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia responden, terdiri atas 3 kelompok, yaitu    < 7 tahun, 8 tahun  dan  9  tahun.  Data  responden  berdasarkan  usia  ditunjukkan  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 5.2 Responden Berdasarkan Usia Siswa Siswi SD Qur’an Centre, Batam Usia Jumlah Siswa <7 Tahun 18 8 Tahun 39 9Tahun 33 Total 100
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2012
Berdasarkan Tabel 5.2 dapat diketahui bahwa usia siswa siswi SD Qur,an Centre,  Batam  secara  terperinci  responden  yang  berumur  dibawah  7  tahun sebanyak 18 orang atau  18 %, yang berumur 8 tahun sebanyak 39 orang atau 39 %, yang berumur 9 tahun sebanyak 33 orang atau 33%.

## 1.1.2 Responden Berdasarkan Kelas
Data responden berdasarkan kelas ditunjukkan pada tabel 5.3 dibawah ini:
Tabel 5.3
Responden Berdasarkan Kelas Siswa Siswi SD Qur’an Centre, Batam
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel 5.3di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan kelas SD Qur’an  CentreBatam,  yaitu  yang  kelas  1  (  Satu  )  sebanyak  42  orang  atau  42%, yang kelas 2 (dua) sebanyak 35 orang atau 35%, dan yang kelas 3 (tiga) sebanyak 23 orang atau 23% .
Kelas Jumlah Konsumen 1 42 2 35 3 23 Total 100

## 1.2 Analisis Kuantitatif

## 1.2.1 Hasil Uji Validitas
Setelah data penelitian yang berupa jawaban kuesioner dari responden penelitian  dikumpulkan,  selanjutnya  dilakukan  tabulasi  data  dan  dilakukan pengujian terhadap kualitas data yang dikumpulkan tersebut.Uji kualitas data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas.
Pengujian  validitas  butir  pertanyaan  pada  kuesionerdilakukan  dengan menggunakan  SPSS  20.  Nilai  validitas  butir  pertanyaan  dapat  diketahui dengan  cara  melihat  nilai Corrected  Item-Total  Correlation, dan  kemudian membandingkannya dengan r tabel.
Pengambilan keputusan (Arikunto, 2006):
Jika  r  hasil  (hitung)  positif,  serta  r  hasil  >  r  Tabel,  maka  butir  atau variabel  tersebut  valid dan jika r hasil (hitung) tidak positif, serta r hasil < r Tabel, maka butir atau variabel tersebut tidak valid.Untuk taraf  signifikansi 5 % sebesar 0,1966.
Lebih  lanjut  Sugiyono  menerangkan  bahwa  syarat  minimum  untuk dinyatakan  memenuhi  syarat  adalah  r  ≥  0,196.  Jadi  kalau  korelasi  antara butir-butir dengan skor total kurang dari 0,196  maka butir dalam instrument tersebut dinyatakan tidak valid.
Berikut ini adalah hasil pengujian validitas data  tabel 5.4 dibawah.
Tabel 5.4

## Uji Validitas Butir Pertanyaan Variabel Penelitian
Variabel Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan KEANDALAN butir1 0,560 0,196 Valid butir2 0,487 0,196 Valid butir3 0,594 0,196 Valid butir4 0,421 0,196 Valid butir5 0,559 0,196 Valid
butir6 0,563 0,196 Valid butir7 0,560 0,196 Valid butir8 0,616 0,196 Valid DAYA TANGGAP butir9 0,599 0,196 Valid butir10 0,546 0,196 Valid butir11 0,653 0,196 Valid butir12 0,313 0,196 Valid butir13 0,611 0,196 Valid butir14 0,427 0,196 Valid butir15 0,488 0,196 Valid butir16 0,472 0,196 Valid JAMINAN butir17 0,591 0,196 Valid butir18 0,523 0,196 Valid butir19 0,513 0,196 Valid butir20 0,504 0,196 Valid butir21 0,516 0,196 Valid butir22 0,506 0,196 Valid butir23 0,621 0,196 Valid butir24 0,368 0,196 Valid SIMPATI butir25 0,614 0,196 Valid butir26 0,639 0,196 Valid butir27 0,642 0,196 Valid butir28 0,503 0,196 Valid butir29 0,626 0,196 Valid butir30 0,623 0,196 Valid butir31 0,525 0,196 Valid butir32 0,663 0,196 Valid BUKTI FISIK butir33 0,432 0,196 Valid butir34 0,499 0,196 Valid butir35 0,623 0,196 Valid butir36 0,563 0,196 Valid butir37 0,497 0,196 Valid butir38 0,324 0,196 Valid butir39 0,493 0,196 Valid butir40 0,333 0,196 Valid KEPUASAAN butir41 0,729 0,196 Valid butir42 0,685 0,196 Valid butir43 0,627 0,196 Valid butir44 0,550 0,196 Valid butir45 0,533 0,196 Valid butir46 0,508 0,196 Valid butir47 0,541 0,196 Valid butir48 0,656 0,196 Valid
Sumber: Data primer diolah (2013)
Berdasarkan    pada    tabel  5.4  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji validitas  data  menunjukkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  pada  kuesioner  untuk seluruh  variabel  adalah    valid,  karena  nilai  r  hitung    lebih  besar  bila dibandingkan dengan r tabel (> 0,196), sehingga dapat melakukan pengujian selanjutnya.

## 1.2.2 Hasil Uji Reliabilitas
Selain uji validitas  untuk pengujian terhadap kualitas data perlu juga dilakukan uji reliabilitas data. Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Alpha Cronbach. Kriteria pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut (Ghozali, 2009):
1. Jika  r  Alpha  positif  dan  r  Alpha  >  r  Tabel  atau  nilai alpha cronbach di atas 0,196, maka butir atau variabel tersebut reliabel.
2. Jika r Alpha negative dan r Alpha < r Tabel atau nilai alpcronbach
dibawah 0,196, maka butir atau variabel tersebut tidak reliable.
Hasil pengujian reliabilitas data secara disajikan pada tabel 5.5 berikut ini:

## Tabel 5.5 Uji Reliabilitas Butir Pertanyaan Variabel Penelitian
Variabel Pertanyaan r Alpha r tabel Keterangan KEANDALAN butir1 0,948 0,196 Reliabel butir2 0,948 0,196 Reliabel butir3 0,948 0,196 Reliabel butir4 0,949 0,196 Reliabel butir5 0,948 0,196 Reliabel butir6 0,948 0,196 Reliabel butir7 0,948 0,196 Reliabel butir8 0,948 0,196 Reliabel DAYA TANGGAP butir9 0,948 0,196 Reliabel butir10 0,948 0,196 Reliabel butir11 0,947 0,196 Reliabel butir12 0,949 0,196 Reliabel butir13 0,948 0,196 Reliabel butir14 0,949 0,196 Reliabel butir15 0,948 0,196 Reliabel butir16 0,948 0,196 Reliabel JAMINAN butir17 0,948 0,196 Reliabel butir18 0,948 0,196 Reliabel butir19 0,948 0,196 Reliabel butir20 0,948 0,196 Reliabel butir21 0,948 0,196 Reliabel butir22 0,948 0,196 Reliabel butir23 0,948 0,196 Reliabel butir24 0,949 0,196 Reliabel SIMPATI butir25 0,948 0,196 Reliabel butir26 0,948 0,196 Reliabel butir27 0,947 0,196 Reliabel butir28 0,948 0,196 Reliabel butir29 0,948 0,196 Reliabel
butir30 0,948 0,196 Reliabel butir31 0,948 0,196 Reliabel butir32 0,947 0,196 Reliabel BUKTI FISIK butir33 0,949 0,196 Reliabel butir34 0,948 0,196 Reliabel butir35 0,948 0,196 Reliabel butir36 0,948 0,196 Reliabel butir37 0,951 0,196 Reliabel butir38 0,951 0,196 Reliabel butir39 0,948 0,196 Reliabel butir40 0,949 0,196 Reliabel KEPUASAN butir41 0,947 0,196 Reliabel butir42 0,947 0,196 Reliabel butir43 0,948 0,196 Reliabel butir44 0,948 0,196 Reliabel butir45 0,948 0,196 Reliabel butir46 0,948 0,196 Reliabel butir47 0,948 0,196 Reliabel butir48 0,948 0,196 Reliabel
Sumber : Data primer diolah (2013 )
Berdasarkan    pada    tabel  5.5  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  hasil ujireliabilitas  data  menunjukkan  bahwa  data  yang  dikumpulkan  dari kuesioner untuk seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.  Ini  dapat  dilihat  pada  nilai  ( alpha  cronbach )  variabel  keandalan, daya  tanggap,jaminan,simpati,  bukti  fisik  terhadap  kepuasann  di  atas  0,196 yang berarti bahwa variabel tersebut adalah reliabel.

## 1.2.3 Hasil Uji Asumsi Klasik
Untuk dapat menggunakan regresi berganda data yang digunakan harus memenuhi persyaratan asumsi klasik yang terdiri dari:
a. Normalitas Data
Syarat data yang layak uji adalah data tersebut harus terdistribusi normal.
Uji  ini  digunakan  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  variabel independen,  variabel  dependen,  ataupun  keduanya  mempunyai  distribusi normal atau tidak.
Pengujian  dapat  dilakukan  dengan  dua  pendekatan,  yaitu  pendekatan histogram  atau  dengan  pendekatan  grafik.Hasil  pengolahan  dengan menggunakan SPSS 20
Gambar 5.1

## Histogram  Hasil Uji Normalitas Data
Dari  gambar  5.1  diatas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  kinerja berdistribusi mendekati normal, hal ini ditunjukan oleh distribusi data yang tidak melenceng ke kiri dan ke kanan.
Gambar 5.2 Grafik PP-Plot Hasil Uji Normalitas Data
Sumber : Gambar diolah dengan SPSS 20
Sedangkan  gambar  5.2  menunjukan  bahwa  model  regresi  yang digunakan  normal.Suatu  variabel  dapat  dikatakan  normal  jika  gambar distribusi titik-titik pada data menyebar di sekitar garis diagonal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  ditemukkan  adanya  korelasi  antar  variabel  independen.Pada  model regresi  yang  baik  tidak  terdapat  korelasi  antar  variabel  independen.Untuk mendeteksi  ada  atau  tidaknya  multikolonieritas  di  dalam  model  regresi, salah  satu  caranya  adalah  dengan  melihat  besarnya  nilai tolerance dan Variance  Inflation  Factor (VIF).    Model  regresi  yang  bebas multikolinieritas  mempunyai  nilai  VIF  kurang  dari  10  dan  mempunyai angka toleransi lebih besar dari 0,10.
Tabel 5.6

## Hasil Uji Multikolinieritas
No Variabel Colinierity Statistics Keterangan Tolerance VIF 1 Keandalan 0.368 2.716 Bebas Multikolinieritas 2 Daya Tanggap 0.327 3.061 Bebas Multikolinieritas 3 Jaminan 0.346 2.891 Bebas Multikolinieritas 4 Simpati 0.233 4.284 Bebas Multikolinieritas 5 Bukti Fisik 0.409 2.44 Bebas Multikolinieritas
Berdasarkan  tabel  5.6  diatas,  variabel  keandalan  memiliki  nilai tolerance yang  yaitu  0,368  >  0,10  dan  VIF  sebesar  2,716  <  10  sehingga dapat  dinyatakan  bebas  multikolinieritas,  variabel  daya  tanggap  memiliki nilai tolerance yang yaitu 0,327 > 0,10 dan VIF sebesar 3,061 < 10 sehingga dapat  dinyatakan  bebas  multikolinieritas,    variabel  jaminan  memiliki  nilai
Sumber : Tabel hasil diolah dengan SPSS 20
tolerance yang  yaitu  0,346  >  0,10  dan  VIF  sebesar  2,891  <  10  sehingga dapat  dinyatakan  bebas  multikolinieritas,  variabel  simpati  memiliki  nilai tolerance yang  yaitu  0,233  >  0,10  dan  VIF  sebesar  4,284  <  10  sehingga dapat  dinyatakan  bebas  multikolinieritas,  dan  variabel  bukti  fisik  memiliki nilai tolerance yang yaitu 0,409 > 0,10 dan VIF sebesar 2,44 < 10 sehingga dapat dinyatakan bebas multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian Heteroskedasitisitas bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Pada  model  yang  baik  tidak  terjadi heteroskedastisitas.Cara  untuk  mendeteksi  adanya  heteroskedastisitas  pada suatu  model  dapat  dilihat  dari  pola  gambar Scatterplot model  tersebut.
Model regresi linier berganda terbebas dari asumsi klasik heteroskedastisitas dan  layak  digunakan  dalam  penelitian,  jika  output Scatterplot menunjukan penyebaran  titik-titik  data  yang  tidak  berpola  jelas,  serta  titik-titik  yang menyebar.  Pendekatan  lain  untuk  pengujian  heteroskedastisistas  adalah dengan pendekatan statistik.

## Gambar 5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Penyebaran  titik-titik  pada  gambar  5.3  diatas  menyebar  dan  tidak menunjukan  suatu  pola  tertentu.Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  variabel  penelitian  bebas  dari  pengujian  asumsi  klasik heteroskedastisitas.

## 1.2.4 Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipótesis  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  t (uji  parsial)  dan  uji  F  (uji  simultan).  Pengujian  hipotesis  pertama  dan hipotesis kedua dilakukan dengan menggunakan uji t, dan pengujian hipotesis ketiga dilakukan dengan uji F.
1. Uji T (Uji test)
Ha : b ≠ 0
Terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari  masing-masing variabel bebas (X 1 ,X 2, X 3 ,X 4, X 5 ) terhadap variabel terikat (Y).
Sumber : Gambar diolah dengan SPSS 20
Ho : b1 = 0
Tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari masing-masing variabel bebas (X 1 ,X 2, X 3 ,X 4, X 5 ) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan :
- Jika    t hitung >  t tabel (tingkat  signifikan),  maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak.
- Jika    t hitung <  t tabel (tingkatsignifikan),  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak.
Tabel 5.7

## Hasil Perhitungan Uji t
D
ari  tabel  5.7  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel  keandalan  (X 1 )  nilai  t hitung (-1,694) <t tabel (1,984) dan tingkat signifikan (0,094) lebih besar dari 0,05  maka  dengan  demikian  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya  tidak terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  variabel kepuasaan (Y)sehingga hipotesis pertama ditolak.
Pada  variabel  daya  tanggap  (X 2 )    nilai  t hitung (2,414)  >  t tabel
(1,984)  dan  tingkat  signifikan  (0,018)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasaan  (Y)sehingga  hipotesis  kedua diterima.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -7.098 2.856 -2.486 0.015 KEANDALAN -0.154 0.091 -0.152 -1.694 0.094 DAYA TANGGAP 0.265 0.11 0.23 2.414 0.018 JAMINAN 0.282 0.125 0.21 2.263 0.026 SIMPATI 0.565 0.138 0.462 4.098 0 BUKTI FISIK 0.222 0.111 0.169 1.988 0.05 a. Dependent Variable: KEPUASAN
Pada variabel jaminan (X 3 ) nilai t hitung (2,263) > t tabel (1,984) dan tingkat  signifikan  (0,026)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dengan  demikian  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasaan (Y)sehingga hipotesis ketiga diterima.
Pada variabel simpati (X 4 ) nilai t hitung (4,098) > t tabel (1,984) dan tingkat  signifikan  (0,000)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dengan  demikian  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel tkepuasaan (Y)sehingga hipotesis keempat diterima.
Pada  variabel  bukti  fisik  (X 5 )  nilai  t hitung (1,988)  >  t tabel (1,984) dan  tingkat  signifikan  (0,05)  ≤  0,05  maka  dengan  demikian  Ho  ditolak  dan Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap variabel kepuasaan (Y)sehingga hipotesis kelima diterima.
2. Uji F (Uji Simultan )
Ha : b 1 , b 2 ≠ 0
Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari seluruh variabel bebas (X 1 ,X 2, X 3 ,X 4 , X 5 ) terhadap variabel terikat (Y).
Ho : b 1 , b 2 = 0
Tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama dari seluruh variabel bebas (X 1 ,X 2, X 3 ,X 4 , X 5 )  terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan :
- Jika    F hitung >  F tabel dengan  signifikan  5%  (α=0,05),  maka  Ho diterima dan Ha ditolak.
- Jika    F hitung <  F tabel dengan  signifikan  5%  (α=0,05),  maka  Ha diterima dan Ho ditolak.
Hasil  penghitungan  dengan  menggunakan  SPSS  20  disajikan  pada tabel 5.8 berikut ini:
Tabel 5.8

## Hasil Perhitungan Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 1511.894 5 302.379 48.625 .000 a Residual 584.546 94 6.219 Total 2096.44 99 a. Predictors: (Constant), ,  , KEANDALAN , DAYA TANGGAP, JAMINAN,SIMPATI
,BUKTI FISIK b. Dependent Variable: KEPUASAAN
Dari  tabel  5.8  diatas  dapat  dilihat  hasil  perhitungan  menunjukan bahwa F hitung adalah 48,625 dengan signifikansi F hitung adalah sebesar 0,000 lebih  rendah  dari  0,05  dan  nilai  F tabel pada  tingkat  kepercayaan  95%    (α  = 0,05) adalah 2,31, dengan demikian dapat dilihat bahwa F hitung > F tabel maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan secara bersama-sama dari seluruh variabel bebas (keandalan, daya tanggap,  jaminan,  simpati  dan  bukti  fisik  )  terhadap  variabel  terikat  ( kepuasaan ) sehingga hipotesis  diterima.

## 1.2.5 Model Penelitian
Tabel 5.9 Koefisien Persamaan Regresi Berganda Model Koefisien Regresi (b) 1  (Constant) -7.098 KEANDALAN -0.154 DAYA TANGGAP 0.265 JAMINAN 0.282 SIMPATI 0.565 BUKTI FISIK 0.222
Maka  dari  tabel  5.9  dapat  dirumuskan  persamaan  regresinya  sebagai berikut:
Y =  a  +  b 1 X 1 +  b 2 X 2 + b 3 X 3 +  b 4 X 4 + b 5 X 5
Dimana:
Y= Variabel Kepuasaan
a   = konstanta
X 1 = Variabel Keandalan
X 2 = Variabel Daya Tanggap
X 3 = Variabel Jaminan
X 4 = Variabel Simpati
X 5 = Variabel Bukti Fisik
Y = -7,098 -0,154X1 + 0,265X2 + 0,282X3 + 0,565X4 + 0,222X5
Penjelasan dari hasil koefesien regresi berganda tersebut yaitu:
- Nilai konstanta sebesar -7,098, artinya bahwa bila tidak ada nilai variabel lain di dalam model, maka nilai variabel kepuasaan adalah sebesar-7,098.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel  keandalan  (X1)  adalah  negatif  yaitu sebesar  -7,252  ,artinya  bila  nilai  variabel  produk  naik  sebesar  1  persen maka akan menurunkan nilai variabel tidak ada komplen  menjadi sebesar -0,154 persen, yaitu merupakan penjumlahan dari -7,098  -0,154.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel  daya  tanggap  (X2)  adalah  positif  yaitu sebesar 0,265, artinya bila nilai variabel daya tanggapnaik sebesar 1 persen maka akan meningkatkan nilai variabel tidak ada komplen menjadi sebesar -7,233 persen, yaitu merupakan penjumlahan dari -7,098+ 0,265.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel  jaminan  (X3)  adalah  positif  yaitu  sebesar 0,282 , artinya bila nilai variabel jaminan naik sebesar 1 persen maka akan
meningkatkan nilai variabel kepuasan menjadi sebesar -6,818 persen, yaitu merupakan penjumlahan dari -7,098+ 0,282.
- Nilai  koefisien  regresi  variabel  simpati  (X4)  adalah  positif  yaitu sebesar0,565, artinya bila nilai variabel harga naik sebesar 1 persen maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan menjadi sebesar -6,533 persen, yaitu merupakan penjumlahan dari -7,098+ 0,565.
- Nilai koefisien regresi variabel bukti fisik (X5) adalah positif yaitu sebesar 0,222,  artinya  bila  nilai  variabel  bukti  fisiknaik  sebesar  1  persen  maka akan meningkatkan nilai variabel kepuasan menjadi sebesar-6,876 persen,
yaitu merupakan penjumlahan dari -7,098+ 0,222.
1.2.6 Koefisien Determinasi (R 2 )
Pada uji R 2 (uji koefisien determinasi) ini menjelaskan seberapa besar variasi  variabel  independen  (keandalan,  daya  tanggap,jaminan  ,  simpati  dan bukti fisik) mampu menjelaskan variasi variabel dependen (kepuasaan).
Hasil  penghitungan  koefisien  determinasi  (R  square)  disajikan  pada tabel 5.10 berikut ini.

## Tabel 5.10
Hasil Uji Adjusted R Square (R 2 )
(sumber output SPSS 2.0 2013)
Dari  tabel  5.10  diatas  hasil  penghitungan  dengan  SPSS  20,  maka diperoleh  nilai  Adjusted  R  Square  (R 2 )  0,706  atau  70,6%.  Hal  ini  berarti kemampuan  variabel  keandalan,  daya  tanggap,jaminan,  simpati  dan  bukti
Model R R Square Adjusted R Square 1 0.849 a 0.721 0.706
fisik  dalam  menjelaskan  kepuasaan  adalah  70,6%.  Sisanya  sebesar  20,4 dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam  penelitian ini. Nilai yang tinggi ini menunjukkan bahwa daya tanggap,jaminan , simpati dan  bukti  fisik  merupakan  variabel  yang  penting  dalam  mempengaruhi kepuasan.
Tabel 5.11. Hubungan antar Variabel Nilai R Interprestasi 0.00 – 0.19 Sangat Tidak Erat 0.20 – 0.39 Tidak Erat 0.40 – 0.59 Cukup Erat 0.60 – 0.79 Erat 0.80 – 0.99 Sangat Erat Sumber : Situmorang 2010
Pada    table  di  atas  terlihat    angka sebesar  0.721.  Ini  berarti persentasi  sumbangan  variable  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  simpati  , dan bukti fisik dalam model regresi sebesar 72,1% atau variasi kepuasan (Y) . dapat    di  jelaskan  oleh  variasi  variable  keandalan  (X1),  daya  tnggap  (X2), jaminan  (X3)  simpati  (X4)  dan  bukti  fisik  (X5)  sebesar  72,1  %  sedangkan sisianya sebanyak 27.9% di jelaskan oleh variable lain yang tidak dimasukan dalam penelitian.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 6.1. Kesimpulan
Berdasarkanpembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, berikut ini akan disimpulkan beberapa hal berkenaan dengan penelitian ini.
1. Tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  variabel  keandalan terhadap  kepuasaan.  Dari  tabel  5.7  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel keandalan (X 1 ) nilai t hitung (-1,694) <t tabel (1,984) dan tingkat signifikan
(0,094)  lebih  besar  dari  0,05  maka  dengan  demikian  Ho  diterima  dan  Ha ditolak,  artinya  tidak    terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  tidak  signifikan terhadap variabel Kepuasan (Y) sehingga hipotesis pertama ditolak.
2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel daya tanggap (X 2 ) terhadap kepuasan.  Pada  variabel  daya  tanggap  (X 2 )  nilai  t hitung 2,414)  >  t tabel
(1,984)  dan  tingkat  signifikan  (0,018)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  variabel  kepuasaan  (Y)  sehingga  hipotesis  kedua diterima.
3. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  jaminan  terhadap Kepuasan. Pada variabel jaminan (X 3 ) nilai t hitung (2,263) > t tabel (1,984)
dan tingkat signifikan (0,026) lebih kecil dari 0,05 maka dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasaan (Y) sehingga hipotesis ketiga diterima.
4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel simpati terhadap Kepuasan. Pada variabel simpati (X 4 ) nilai t hitung (4,098) > t tabel (1,984) dan tingkat signifikan (0,000) lebih kecil dari 0,05 maka dengan demikian Ho ditolak dan
Ha  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap variabel kepuasaan (Y) sehingga hipotesis keempat diterima.
5. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  bukti  fisikterhadap Kepuasan.  Pada  variable  bukti  fisik  (X 5 )  nilai  t hitung (1,988)  >  t tabel (1,984)  dan  tingkat  signifikan  (0,05)  ≤  0,05  maka  dengan  demikian  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kepuasaan (Y) sehingga hipotesis kelima diterima.
6. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari  seluruh variabel  bebas  (keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  simpati  dan  bukti  fisik) terhadap variabel terikat ( kepuasaan ). Dari tabel 5.8 diatas dapat dilihat hasil perhitungan menunjukan bahwa F hitung adalah 48,625 dengan signifikansi `F
hitung adalah sebesar 0,000 lebih rendah dari 0,05 dan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan  95%    (α  =  0,05)  adalah  2,31,  dengan  demikian  dapat  dilihat bahwa F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari  seluruh  variabel bebas  (keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  simpati  dan  bukti  fisik  )  terhadap variabel terikat ( kepuasaan ) sehingga hipotesis  diterima.

## 6.2. Saran
Adapun  beberapa  saran  yang  dapat  penulis  sampaikan  berdasarkan  hasil penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Agar pihak manajemen memperhatikan , daya tanggap, jaminan, simpati dan bukti fisik apa yang di butuhkan siswa, kemudian menentukan kebijaksanaan sekolah  yang  sesuai  dengan  mutu  pendidikan  dan  melakukan  simpati  yang lebih sehingga siswa mempunyai daya tarik untuk kepuasan.
2. Penelitian-penelitian  lebih  lanjut,  hendaknya  menambah  variabel  lain  yang dapat  mempengaruhi  kepuasaan,  karena  dengan  banyaknya  siswa  yang simpati akan menaikan tingkat kepuasan.
3. Untuk  meningkatkan  kepuasan  dalam  pendidikan  terhadap  perserta  didik perlu  dari  pihak  sekolah  melaksanakan  pelayanan  dengan  baik  agar  kedua belah pihak merasa puas.
4. Yayasan  SDQur’an  Centre  harus  bias  melaksanakan  pendidikan  secara kontinyu dan sehingga perserta didik merasa puas dengan kualitas pelayanan yang di berikan pihak ssekola.
5. SD Qur’an Centre harus manpu bersaing dengan sekolah – sekolah lain bagi segi  internal maupun  ekstrnal .
6. Yayasan  Qur’an  Centre  perlu  melakuakn  perlatihan-pelatihan  kepada  guru- guru  agar  kualitas  pelayanan  dan  cara  mengajar    mudah  di  terima  dan    di mengerti oleh peserta didik sehingga timbul kepuasan dalam belajar.

## DAFTAR PUSTAKA
Aritonang  R  (2005)  Kepuasan  Pelanggan,  Pengukuran  dan  menganalisa denganSPSS Jakarta Gramedia.
Arisman (2008) Manjemen Pemasaran Edisi ke 2 jilid 1 penerbit, Erlangga Jakarta Alma  ,  Buchor  (2006)  Manajemen  MPemasaran  dan  Jasa,  penerbit  Alfa  Beta Bandung.
Hariyanti,  Ratih(2005)  Bauran    Pemasaran  dan  Loyalitas  Kosumen,  penerbit AlfaBeta Bandung.
Ghozali,    Iman  (2005)  Aplikasi  Analisis  Multiraiate  dengan  program    SPSS edisiSemarang, badan penerbit Universitas di Ponogoro.
Philip  Kotler  dan  Kevin  LaneKeller  (2009)  Manaiemen  Pemasran  edisi  13    jilid 2Penerbit Elangga, Jakarta.
Philip Kotler  dan  Kevin Lene Keller (2007) Manajemen Pemasaran edisi 12Jilid 1 penerbit indeks, Jakarta
Nasution MN (2005) Manajemen Mutu Terpadu edisi ke 2  Bogor , Ghalia.
Rangkuti  Fredy  (2005)  Riset  Pemasaran  Elex  Media,  Strategis  Marketing  Plan PT,Gramedia, Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono (2010) Metode Penelitian Bisnis penerbit CV AlfaBeta Bandung
Tijiptono, Fandy (2006) Manajemen Jasa, Yoyakarta  Andi Offset
Yamit Zulian(2005)ManajemenKualitas Produk dan Jasa Joyakarta PTEkonisia.
Zeithaml,  Valerei A  (2005)  Service Marketing Intergating Cosume FocusAcrossThe Flm Edisi ke 3 MC Graw Hill  New York