## 1. PENDAHULUAN
Informasi saat ini merupakan kebutuhan  dari  setiap  individu  dan perusahaan  untuk  bertahan  dan dapat  terus  berkembang.  Pertukaran informasi baik antar daerah maupun negara semakin mudah untuk dilakukan  karena  banyak  industri yang bergerak dalam bidang telekomunikasi  yang  menyediakan layanan komunikasi. Paradigma
masyarakat  telah  berubah  seiring
dengan berkembangannya teknologi informasi,  yaitu  tidak  lagi  terbatas pada  informasi  surat  kabar,  audio visual  dan  elektronik,  tetapi  dapat diperoleh  melalui  sumber-sumber informasi lain salah satu diantaranya adalah  melalui  jaringan  internet. Dikutip dari ANTARA News “Pengguna  Internet  di  Indonesia pada  2012  mencapai  63  juta  orang atau  sekitar  24,23%  dari  jumlah penduduk Indonesia, demikian hasil
PENGARUH IKLAN MEDIA TELEVISI DAN HARGA SERTA KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN INTERNET AXIS

## DI AXIS SHOP KOTA MALANG
I Gede Putu Widia Dharma, Mohammad Dimyati, Sudaryanto Email: satyadharma.99@gmail.com Program Magister Manajemen Universitas Jember

## ,ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of advertising on television price and quality of products on purchasing decisions and customer satisfaction axis  internet  service  at  Axis  shop  Malang.  Data  was  collecting  by  distributing questionnaires to 105 respondents who have selected by simple random sampling technique.  To  analyze  the  data,  used  Strusctural  equation  modeling  (SEM).  The analysis showed that the total effect of television advertising media significantly positive influence on purchase decisions of 0.383 with P causality test results of 0.002 (P <0.05), prices significantly positive influence on purchase decisions of 0.239  with  P  causality  test  results  of  0.047  (P  <0.05),  quality  of  products significant  positive  effect  on  purchase  decisions  of  0.234  with  P  causality  test results  of  0.036  (P<0.05),  adv.  television  media  significant  positive  effect  on satisfaction of 0.370 with P causality test results of 0.024 (P <0.05), the price of significant positive effect on satisfaction was 0.362 with P causality test results of 0.013 (P <0.05), affect product quality positively to the satisfaction of 0.239 with P  causality  test  results  of  0.088  (P>0.05),  a  significant  positive  influence purchasing  decisions  on  satisfaction  of  0.298  with  P  causality  test  results  of 0.029 (P <0.05)
Keywords: television media advertising, price, quality, purchasing decisions, satisfaction.
survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa Internet Indonesia (APJII)”.
Banyaknya  penyedia  layanan internet, menyebabkan ketatnya persaingan antara perusahaan- perusahaan  tersebut.  Tidak  hanya persaingan  dalam  hal  harga  namun juga  persaingan  dalam  kualitas  dan pelayanan  yang  diberikan. Oleh sebab  itu  perusahaan  berlomba- lomba  untuk  memasarkan  produk- nya, salah satunya dengan menggunakan  iklan  media  televisi. Iklan  media  televisi  merupakan salah satu sarana yang efektif dalam pemasaran produk yang ditawarkan. Iklan  televisi  mempunyai  cakupan, jangkauan  dan  repetisi  yang  tinggi dan  dapat  menampilkan  pesan multimedia  (suara,  gambar,  dan animasi)  yang  dapat  mempertajam ingatan.
Selain persaingan dalam periklanan, perusahaan juga bersaing  dalam  menentukan  harga produknya.  Harga  menjadi  salah satu  bahan  pertimbangan  pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan suatu perusahaan.
Semakin  sesuainya  harga  yang ditawarkan  dengan  manfaat  yang diterima  pelanggan,  maka  produk tersebut  akan  laris  di  pasaran. Kualitas  produk  yang  ditawarkan juga  merupakan  faktor  penting dalam  memenangkan  persaingan dengan  perusahaan  lain.  Semakin baik kualitas produk yang dihasilkan  maka  akan  memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian.  Produk  yang  berkualitas baik tentunya akan memiliki manfaat  yang  maksimal,  fitur  yang menarik  serta  memiliki  daya  tahan yang baik.
Sebagai  salah  satu  penyedia layanan  telekomunikasi,  PT.  Axis Telekom Indonesia sangat memperhatikan kepuasan pe-
langgannya  baik  dalam  hal  audio visual  maupun  layanan  internet. Memasuki  tahun  keempat  operasi- nya  AXIS  telah  menyediakan  dana lebih  dari  USD  1,2  milyar  untuk melakukan  ekspansi  jaringan  dan infrastrukturnya, memperluas wilayah  layanan  mobile  broadband, serta mengimplementasikan teknologi HSPA+ selama tiga tahun kedepan.  Saat  ini  AXIS  telah menjangkau lebih dari 80% populasi dan  tersedia  di  lebih  dari  400  kota utama di Indonesia. Ekspansi agresif  AXIS  juga  diikuti  dengan kinerja perusahaan yang sangat baik di  mana  pertumbuhan  AXIS  di tahun 2011 meningkat 120%
dibandingkan  tahun  sebelumnya. Perusahaan ini didukung penuh oleh perusahaan  telekomunikasi  global, Saudi  Telecom  Company  (STC). STC  hadir  di  lebih  dari  10  negara, termasuk Turki, Yordania, Libanon, Afrika Selatan, Saudi Arabia, Bahrain,  Kuwait,  India,  Malaysia dan  Indonesia.  Komitmen  jangka panjang  STC  untuk  mengembang- kan  industri  telekomunikasi  di Indonesia  baru-baru  ini  dibuktikan dengan peningkatan kepemilikannya di  AXIS  hingga  80%.  AXIS  adalah satu-satunya  operator  seluler  yang memiliki  hubungan  dengan  STC, operator  terbesar  di  Arab  Saudi, yang memberi kenyamanan maksimal  pelanggannya  pada  saat menjalankan  ibadah  Haji  maupun Umroh.
Axis menawarkan produk dan layanan  yang  menarik,  inovatif, serta  ekonomis  untuk  memenuhi
kebutuhan  komunikasi  masyarakat Indonesia  seperti  layanan  internet termurah yaitu hanya dengan Rp500,00  pelanggan  sudah  dapat mengakses  internet,  tarif  telepon dan  sms  yang  termurah  serta berbagai bonus menarik yang diberikan  seperti  gratis  telepon  dan sms seharian.

## Rumusan Masalah
Berdasar  latar belakang  masalah, maka permasalahan yang akan dibahas  dalam  penelitian  dapat dirumuskan sebagai berikut:
1.  Apakah  iklan  media  televisi  ber- pengaruh terhadap keputusan
pembelian  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang?; 2.  Apakah  harga  berpengaruh ter-
hadap keputusan pembelian
layanan internet Axis di Axis shop kota Malang?; 3.  Apakah  kualitas  produk  ber-
pengaruh terhadap keputusan
pembelian  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang?;
4.  Apakah  iklan  media  televisi  ber- pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang?; 5.  Apakah  harga  berpengaruh  ter- hadap kepuasan pelanggan layanan internet Axis di Axis Axis shop Malang?; 6.  Apakah  kualitas  produk  ber- pengaruh terhadap kepuasan pelanggan  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang?;
7. Apakah keputusan pembelian ber- pengaruh kepuasan pelanggan layanan internet Axis di Axis shop kota Malang?
Tujuan Penelitian
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam penelitian ini adalah untuk:
1.  Menguji  pengaruh  iklan  media televisi terhadap keputusan pembelian  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang. 2.  Menguji  pengaruh  harga  terhadap keputusan pembelian layanan
internet  Axis  di  Axis  shop  kota Malang.
3. Menguji pengaruh kualitas produk terhadap  keputusan  pembelian layanan internet Axis di Axis shop kota Malang.
4.  Menguji  pengaruh  iklan  media televisi terhadap kepuasan pelanggan  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang. 5.  Menguji  pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan layanan
internet  Axis  di  Axis  shop  kota Malang.
6. Menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
layanan internet Axis di Axis shop kota Malang.
7.  Menguji  pengaruh  keputusan
pembelian terhadap kepuasan pelanggan  layanan  internet  Axis di Axis shop kota Malang.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Iklan Menurut Roman, Maas & Nisenholtz,  (2005:16)  iklan  adalah seni menyampaikan apa yang ditawarkan atau dijual untuk
mendapatkan
perhatian dan menempatkan  produk  secara  unik kedalam  pikiran  pelanggan  dengan alat bantu. Menurut Rangkuti
(2002:171),  iklan  adalah salah  satu cara untuk mengajarkan atau menginformasikan  kepada  orang- orang tentang produk kita.

## Harga
Harga  adalah  jumlah  uang  yang ditagihkan  untuk  suatu  produk  atau
jasa.  Harga  merupakan  satu-satunya elemen  dalam  bauran  pemasaran yang menghasilkan pendapatan. Kotler (2000:107) menyatakan bahwa  yang  dimaksud  dengan  harga adalah  jumlah  uang  yang  ditetapkan oleh  produk  untuk  dibayar  oleh pelanggan  guna  menutupi  biaya produksi,  distribusi  dan  penjualan pokok  termasuk  pengembalian  yang menandai atas usaha dan risikonya.

## Kualitas Produk
Produk  dapat  didefinisikan  sebagai serangkaian  atribut tangible dan intangible,  termasuk  manfaat  atau utilitas fungsional, sosial, dan psikologis  (Pride  dan  Ferrell,  1991) dalam  Tjiptono  (2006:88).  Kotler (2000:448)  mendefinisikan  produk sebagai  segala  sesuatu  yang  bisa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan  dan  keinginan.  Produk merupakan  pandangan  pertama  bagi pelanggan  dalam  membeli. Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian adalah keputusan pelanggan mengenai preferensi  atas  merek – merek  yang ada  di  dalam  kumpulan  pilihan (Kotler,  2005:17).  Dalam  penelitian ini keputusan pembelian didefinisikan  sebagai  suatu  proses  di mana pelanggan mengenali
kebutuhannya,  mencari  informasi mengenai  produk  yang  sesuai  dan mengambil keputusan tentang
produk  mana  yang  akan  dibeli  dan digunakan.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai minimalisasi  gap  antara  harapan pelanggan  dengan  kenyataan  yang ada.  Logikanya  adalah  kepuasan terjadi  jika  harapan  pelanggan  dapat terpenuhi  dan  bahkan  data  melebihi harapan pelanggan. Pemenuhan harapan  pelanggan  dan  kebutuhan pelanggan merupakan tantangan setiap  lembaga  atau  organisasi  di manapun karena kepuasan merupakan  faktor  mutlak  setiap hubungan  baik  organisasi  kepada masyarakat, organisasi, dengan intern dan organisasi dengan stakeholder. Kertajaya (2006:28) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan  tahap  pertama dari  hubungan  perusahaan  dengan pelanggan. Alasannya adalah dengan kemajuan  jaman  dan  makin  spesifik permintaan  serta  makin  spesifik permintaan  serta  makin  banyaknya pilihan yang dihadapi pelanggan.
H 3 H 1 H 5 H 4 H 6

## Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah pembeli  layanan  internet  Axis  di Axis  shop  kota  Malang  pada  bulan
Maret  2013  yang  berjumlah  150 orang. Teknik sampling dalam penelitian  ini  menggunakan Simple Random Sampling. Menurut Sugiyono (2001:57) dinyatakan simple (sederhana) karena pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan  strata  yang  ada dalam  populasi  itu.  Sehubungan dengan digunakannya model persamaan Structural Equation Modelling (SEM)  dengan  program AMOS,  maka  besarnya  ukuran sampel  memiliki  peran  penting dalam interpretasi hasil SEM.
Ukuran  sampel  memberikan  dasar untuk  mengestimasi  sampling  Error (Ghozali,  2005:64).  Model  estimasi
menggunakan Maximum  Likelihood (ML)  mínimum  diperlukan  sampel 100. Ketika sampel dinaikkan di atas nilai  100,  metode  ML  meningkat sensivitisnya  mendeteksi  perbedaan antar  data.  Begitu  sampel  menjadi besar (di atas 400 sampai 500), maka metode ML  menjadi  sensitif  dan selalu menghasilkan perbedaan secara  signifikan  sehingga  ukuran Goodness  of  Fit menjadi  jelek.  Jadi dapat direkomendasikan bahwa ukuran sampel antara 100 - 200 dapat digunakan  untuk  metode  estimasi ML. Ferdinand (2002:51)
menyarankan  bahwa  ukuran  sampel tergantung  pada  jumlah  indikator yang digunakan dalm seluruh variabel laten. Jumlah sampel adalah sama dengan jumlah indikator dikalikan 5 sampai dengan 10. Maka sampel  yang  digunakan  adalah  100 (20  x  5)  namun  dalam  penelitian  ini diambil sebanyak 105 pembeli
Iklan Media Televisi (X 1 ) Harga (X 2 ) Kualitas Produk (X 3 ) Keputusan
Pembelian (Y 1 ) Kepuasan (Y 2 ) X 1 . 1 X 1 . 2 X 1 . 3 X 2 . 1 X 2 . 2 X 2 . 3 X 2 . 4 X 3 . 1 X 3 . 2 X 3 . 3 X 3 . 4 Y 2 . 1 Y 2 . 2 Y 2 . 3 Y 2 . 4 Y 1 . 5 Y 1 . 4 Y 1 . 3 Y 1 . 2 Y 1 . 1 Y 1 . 6 H 2 H 7
layanan  internet  Axis  di  Axis  Shop Malang pada bulan Maret 2013. Sumber dan Jenis Data Data Primer
Pengumpulan  data  primer  dalam penelitian  ini  diperoleh  dengan metode  kuesioner  yaitu  berdasarkan jawaban  dari  para  responden  atas daftar  pertanyaan  yang  disebarkan. Dan kuesioner ini disebarkan kepada 105  responden  yang  membeli  dan sudah menggunakan layanan internet provider Axis pada bulan Maret 2013 dengan bantuan kurir dan memberikan  souvenir  berupa  kartu perdana Axis kepada responden yang mengisi dan mengembalikan kuesioner. Data sekunder
Data  ini  didapat  dengan  cara  tidak langsung dari sumber informasi yang bukan diusahakan sendiri oleh peneliti,  misalnya  laporan - laporan, dokumen - dokumen,  literatur  dan bacaan lain yang berhubungan dengan  penelitian  ini,  berupa  data pembeli  layanan  internet  Axis  pada bulan  Maret  2013  di  Axis  shop  kota Malang.
Metode Pengumpulan Data Kuesioner
Metode  ini  dengan  memberikan pengisian  daftar  pertanyaan  yang merupakan  bentuk  wawancara  tidak langsung. Kepada responden diberikan suatu daftar pertanyaan dan responden tersebut dipersilahkan untuk  menjawab  sendiri.  Pemberian dan  pengisian  daftar  pertanyaan dapat dilakukan langsung atau dengan menggunakan tenaga pembantu pengumpul data. Dokumentasi Dokumentasi merupakan catatan tertulis  tentang  berbagai  kegiatan atau  peristiwa  masa  lalu.  Semua
dokumen  yang  berhubungan  dengan penelitian  yang  bersangkutan  perlu dicatat sebagai sumber informasi dan merupakan acuan bagi peneliti dalam memahami objek penelitian.
Identifikasi Variabel Penelitian Berkaitan  dengan  penelitian  ini, variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut:

## Variabel Endogen
Variabel  ini  akan  menjadi  perhatian utama  peneliti.  Variabel  dependen yang digunakan dalam model penelitian  akan  membantu  untuk mengenali  hakikat  masalah  yang akan  diteliti.  Variabel  terikat  yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah Kepuasan pelanggan (Y2). Variabel Eksogen Variabel bebas yang sering
dilambangkan  dengan  (X)  adalah variabel  yang  memengaruhi  variabel dependen baik secara positif maupun negatif.  Variabel  eksogen  yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  iklan  media  televisi  (X1), harga (X2) dan kualitas produk (X3).

## Variabel Intervening
Variabel
intervening
dalam penelitian  ini  adalah  keputusan pembelian (Y1). Penelitian ini menggunakan  variabel intervening karena  untuk  mengetahui  pengaruh langsung antara variabel iklan media televisi,  harga  dan  kualitas  produk terhadap  kepuasan  dan  pengaruh tidak  langsung  antara  variabel  iklan media  televisi,  harga,  dan  kualitas produk  terhadap  kepuasan  melalui variabel keputusan pembelian.

## Instrumen Penelitian
Skala  yang  digunakan  adalah  Skala Likert dengan rentang skor: a.  Jawaban  sangat  baik,  sangat penting,  sangat  setuju,  sangat sering diberi skor 5;
b.  Jawaban baik,  penting,  setuju, sering diberi skor 4;
c.  Jawaban ragu-ragu diberi skor 3;
d.  Jawaban  kurang  baik,  kurang penting,  tidak  setuju,  kurang sering diberi skor 2;
e.  Jawaban  sangat  tidak  baik,  tidak penting,  sangat  tidak  setuju,  tidak pernah sama sekali diberi skor 1.

## Uji Validitas
Validitas  menunjukkan  sejauh  mana suatu  alat  pengukur  itu  mengukur apa  yang  ingin  diukur  (Singarimbun dan  Effendi,  2006:122).  Instrumen yang  valid  berarti  alat  ukur  yang digunakan  untuk  mendapatkan  data (mengukur)  itu  valid.  Valid  berarti instrumen  tersebut  dapat  digunakan untuk  mengukur  apa  yang  hendak diukur. (Sugiyono, 2011:348). Meteran  yang  valid  dapat  digunakan untuk  mengukur  panjang  dengan teliti,  karena  meteran  memang  alat untuk  mengukur  panjang.  Meteran tersebut  menjadi tidak  valid  jika digunakan untuk mengukur berat.

## Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2011:348) instrumen  yanbg  reliabel  berarti instrumen yang  bila  digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang  sama,  akan  menghasilkan  data yang sama

## Uji  Asumsi Structural  Equation Modeling (SEM)
Terdiri  dari  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji outliers.
Structural Equation Modeling Teknik analisis yang akan digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program software AMOS (Analysis of Moment
Structure) 16.0.

## Kriteria Goodness of Fit dalam SEM
No. Goodness of Fit Index dalam SEM Cut of Value 1. X 2 (Chi-Square) < df dengan α = 0,05 2. Signifikansi Probability ≥ 0,05 3. RMSEA ≤ 0,08 4. GFI ≥ 0,90 5. AGFI ≥ 0,90 6. CMIN/DF ≤ 2,00 7. TLI ≥ 0,95 8. CFI ≥ 0,95 Sumber : Ferdinand (2002:23)

## Kerangka Pemecahan Masalah
START
STOP Pembahasan Uji Instrumen : Analisis faktor konfirmatori:
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas Analisis Data Structural Equation Modeling (SEM). 1. Uji Kesesuaian Model (Goodness of fit
test) 2. Uji Kausalitas (Regression Wight)
Pembahasa n Simpulan dan Saran

## 4. HASIL PENELITIAN
Uji Validitas No. Variabel Indikator Estimate Keterangan 1 Iklan mediatelevisi (X1 ) X11 0,743 Valid X12 0,962 Valid X13 0,941 Valid 2 Harga (X2) X21 0,570 Valid X22 0,630 Valid X23 0,872 Valid X24 0,731 Valid 3 Kualitas Produk (X3) X31 0,538 Valid X32 0,911 Valid X33 0,934 Valid X34 0,847 Valid 4 Keputusan Pembelian (Y1) Y11 0,686 Valid Y12 0,685 Valid Y13 0,706 Valid Y14 0,741 Valid Y15 0,656 Valid 5 Kepuasan Pelanggan (Y2) Y21 0,707 Valid Y22 0,814 Valid Y23 0,871 Valid Y24 0,700 Valid Dapat  diketahui  bahwa  masing- masing  indikator  yang  digunakan baik dalam variabel penelitian mempunyai nilai loading factor yang lebih  besar  dari  0,50.  Hal  ini  berarti indikator-indikator  yang  digunakan dalam  variabel  penelitian  ini  layak atau valid digunakan sebagai pengumpul data.
Uji Reliabilitas No. Variabel Indikator Loading λ 2 1 – λ 2 CR 1   Iklan media      X1.1 0,743 0,552 0,448 Televisi (X1)    X1.2 0,917 0,962 0,925 0,075 X1.3 0,941 0,885 0,115 Jumlah 2,646 0,637 2   Harga (X2) X2.1 0,570 0,325 0,675 X2.2 0,630 0,397 0,603 0,798 X2.3 0,872 0,760 0,240 X2.4 0,731 0,534 0,466 Jumlah 2,803 1,983 3 Kualitas            X3.1 0,538 0,289 0,711 Produk (X3)     X3.2 0,911 0,830 0,170 0,890 X3.3 0,934 0,872 0,128 X3.4 0,847 0,717 0,283 Jumlah 3,230 1,291 4 Keputusan Y1.1 0,686 0,471 0,529 Pembelian (Y1) Y1.2 0,685 0,469 0,531 0,824 Y1.3 0,706 0,498 0,502 Y1.4 0,741 0,549 0,451 Y1.5 0,656 0,430 0,570 Jumlah 3,474 2,582 5 Kepuasan Y2.1 0,707 0,500 0,500 Pelanggan (Y2)    Y2.2 0,814 0,663 0,337          0,857 Y2.3 0,871 0,759 0,241 Y2.4 0,700 0,490 0,510 Jumlah 3,092 1,589 Dapat diketahui masing-masing variabel laten  yang digunakan dalam penelitian  memberikan  nilai  CR  di
atas  nilai cut-off-nya  sebesar  0,7.
Sehingga  dapat  dikatakan  masing- masing variabel laten reliabel.
Uji Asumsi Structural Equation Modeling (SEM) Uji Normalitas
Variabel Indikator min max Skew c.r.       kurtosis c.r. Y2 Y21 1,000 5,000 -0,253 -1,057      0,541 1,132 Y22 1,000 5,000 -0,291 -1,216      1,003 1,098 Y23 1,000 5,000 -0,249 -1,041      0,646 1,351 Y24 1,000 5,000 0,016 0,066      0,763 1,596 Y1 Y15 1,000 5,000 -0,422 -1,766      0,773 1,618 Y14 1,000 4,000 -0,311 -1,300      1,250 0,615 Y13 2,000 4,000 -0,370 -1,549 -0,666 -1,394 Y12 1,000 5,000 -0,594 -0,484      0,392 0,819 Y11 2,000 5,000 -0,549 -1,297 -0,378 -0,791 X3 X31 1,000 5,000 -0,141 -0,591 0,433 0,906 X32 1,000 5,000 -1,038 -1,343      0,712 1,489 X33 1,000 5,000 -1,346 -1,631      1,385 1,897 X34 1,000 5,000 -1,012 -1,235      0,577 1,208 X2 X21 1,000 5,000 -1,354 -0,663 1,889 0,951 X22 1,000 5,000 -1,334 -1,581      1,580 1,304 X23 1,000 5,000 -1,296 -1,420      1,638 1,426 X24 1,000 5,000 -0,594 -1,484      0,597 1,250 X1 X13 1,000 5,000 -1,006 -1,207      0,713 1,492 X12 1,000 5,000 -0,886 -1,705      0,574 1,201 X11 1,000 5,000 -0,782 -1,270 -0,035 -0,074 Multivariate 13.106 1.718 Hasil pengujian normalitas diperoleh nilai  CR  sebesar  1,718  yang  berarti CR  yang  berada  diantara -1,96
sampai  dengan  1,96.  Sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  data multivariate normal. Uji Multikolinearitas Hasil pengujian multikolinieritas memberikan  nilai determinant  of sample  covariance  matrix sebesar 91,658. Nilai ini tersebut jauh di atas angka nol sehingga dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat masalah multikolinieritas dan singularitas pada data yang
dianalisis.
Uji Outliers Hasil uji outliers dalam penelitian ini menunjukkan besarnya nilai Mahalanobis  d-squared lebih  kecil dari  nilai Chi  Square yaitu  sebesar 37,566.  Hal  ini  berarti  dalam penelitian  ini  semua  kasus  tidak mengalami outliers atau dapat dikatakan  tidak  ada perbedaan  yang signifikan antara data dengan kelompok data.
Analisis Structural Equation Modelling .53 X1 X11 .42 e1 1.00 1 X12 .06 e2 1.18 1 X13 .10 e3 1.18 1 .28 X2 .62 X3 X24 .26 e7 1.00 1 X23 .11 e6 1.12 1 X22 .36 e5 .94 1 X21 .50 e4 .53 1 X34 .24 e11 1.00 1 X33 .11 e10 1.08 1 X32 .15 e9 1.06 1 X31 .36 e8 .49 1 Y1 Y2 Y11 .24 e12 1.00 1 Y12 .30 e13 1.10 1 Y13 .18 e14 1.13 1 Y14 .13 e15 1.11 1 Y15 .22 e16 1.05 1 Y24 .39 e20 1.00 1 Y23 .24 e19 1.42 1 Y22 .14 e18 1.39 1 Y21 .26 e17 1.16 1 .18 .12 .35 .25 .10 .21 .16 .16 .17 .25 .09 e21 1 .08 e22 1 .16 .10 -.08 -.04 Chi-Square =125.702
Probabilitas =.954 CMIN/DF =.816 GFI =.901 AGFI =.865 TLI =1.031 RMSEA =.000
CFI =1.000

## Analisis SEM:
Pengaruh Iklan Media Televisi, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan
.09 -.04
Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit Test) Kriteria Nilai Cut Off Hasil Pengujian Keterangan Chi Square Diharapkan lebih kecil  dari pada df = 154; 183,959 125,702 Baik Sig. Probability ≥ 0,05 0,954 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,000 Baik GFI ≥ 0,90 0,901 Baik AGFI ≥ 0,90 0,865 Marjinal CMIN/DF ≤ 2,00 0,816 Baik TLI ≥ 0,95 1,031 Baik CFI ≥ 0,95 1,000 Baik Pengaruh Estimate S.E. C.R. P Label Hasil Uji Kausalitas Estimate S.E. C.R. P Keterangan Y1 <--- X1 0,210 0,076 3,148 0,002 Sig. Y1 <--- X2 0,178 0,090 1,986 0,047 Sig. Y1 <--- X3 0,118 0,056 2,101 0,036 Sig. Y2 <--- X1 0,164 0,073 2,250 0,024 Sig. Y2 <--- X2 0,254 0,102 2,496 0,013 Sig. Y2 <--- X3 0,100 0,059 1,704 0,088 Tidak Sig. Y2 <--- Y1 0,348 0,160 2,178 0,029 Sig.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Aritonang,  Lerbin.  2005.  Kepuasan Pelanggan:  Pengukuran  dan Penganalisisan dengan SPSS.
Jakarta: Gramedia Arumsari,  Dheany.  2012. Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan  (AMDK)  Merek Aqua  (Studi  Pada  Pelanggan Toko Bhakti Mart Kpri Bhakti  Praja  Provinsi  Jawa Tengah). Universitas Diponegoro. Semarang. Darmanto,  Durianto.  2003. Inovasi Pasar  Dengan  Iklan  Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ferdinand, Augusty. 2002 Structural Equation  Modeling  Dalam Penelitian Manajemen Aplikasi  Model-Model  Rumit Dalam Penelitian untuk Tesis Magister dan Dsisertasi Doktor.  Semarang  :  BP Universitas Diponegoro. ---------2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian  untuk  Penulisan Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi Ilmu  Manajemen.  Semarang: Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariat  dengan  Program SPSS.  Edisi  ke-3.  Badan Penerbit UNDIP. Semarang. ---------2008. Modal Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi  dengan  Program Amos Ver.16.0.  Semarang:
Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Isliko,  TWA  dan  Rahayu,  M.  2010. Mediasi Keputusan Pembelian  pada  Pengaruh Faktor Situasional dan Faktor Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Supermarket di Kota Kupang. Jurnal  Aplikasi  Manajemen. Vol.8 No 2 Kertajaya,  Hermawan  2006 Mark Plus On Strategy: PT. Gramedia. Kotler. 2000. Marketing Management; Edisi Milenium, International Edition. New Jersey. Prentice Hall International,Inc. ----------2005. Manajemen Pemasaran  Edisi  11  Jilid  2. Jakarta:  PT.  Ineks  Kelompok Gramedia. ----------2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.  Jilid  2.  Edisi  12. Jakarta: Erlangga. ----------2009, Manajemen Pemasaran,  Edisi  13  Jilid  1. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong 1997. diterjemahkan oleh Alexander Sindoro, “ Principles  of  Marketing” , Enghlewood Clifts, New Jersey : Prentice Hall International. ---------1998. Dasar-Dasar Pemasaran  (Jilid  2  Edisi Bahasa Indonesia dari Principles of Marketing). Jakarta: PT Prenhalindo.
Kotler,  Phillips;  Keller,  Kevin  L., 2008. Manajemen Pemasaran
Jilid  2,  Edisi  12. Jakarta:  PT Indeks Kelompok Gramedia. Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta  :  Penerbit  Selemba Empat Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta : Salemba Empat Maholtra,N.K. 2005. Riset Pemasaran  Jilid  1  (Edisi Bahasa  Indonesia  dari  Mark Reseach : An Applied Orientation  4e).  Klaten:  PT Intan sejati. Rangkuti,  Freddy.  2002. Creating Effective  Marketing  Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Rita  Alfin,  Taher  Alhabsji,  Umar Nimran, dan Suharyono.2013. Effect  of Service  Quality  and  Product Quality  To  Corporate  Image,
Customer’s  Satisfaction  and Customer’s Trust. Universitas Brawijaya: www.iosrjournals.com Roman,  Maas  dan  Nisenholtz.  2005.
How  to  Advertise.  Kogan Page Ltd.
Saputri,  Aprilyana.  2009. Analisis Pengaruh Iklan Media Televisi  terhadap  Keputusan Pembelian  Pelanggan  pada Provider Simpati Pede. Universitas Pembangunan nasional “Veteran” Jakarta. Singarimbun,  M.  dan  Effendi,  S., 2006, Metode Penelitian Survai, Cetakan Kedelapanbelas, Jakarta: LP3ES. Sugiyono.  2001. Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta ---------2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta ---------2011. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta Supriyanto,  Totok.  2007. Pengaruh Bauran Pemasaran jasa Keuangan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan  BPR Nur  Semesta  Indah  cabang Jember. Program  Magister pasca sarjana Universitas Jember. Sulistiono,  Angga.  2012. Analisis Pengaruh Iklan Televisi Terhadap Keputusan Pembelian  Motor  Yamaha Jupiter Mx (Effect Of Television  Advertisement  To Purchasing  Decision).  Jurnal Ilmiah STIE Kesatuan. Nomor 1 Volume 14. Suyanto,  M.  2005. Multimedia  Alat Untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono,  Fandy.  1997. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi Offset. ---------1999. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi Offset. ---------2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. --------- 2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta. Andi Offset. ---------2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi Offset. ---------2011. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius Chandra. 2005. Service
Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
---------2003. Riset  Metode  Riset
Perilaku  Organisasi.  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.