© 2021 ITB - Center of Tourism Research
© 2021 ITB - Center of Tourism Research ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.04

## 24

## Sumber Daya Manusia Berkualitas untuk Pariwisata Berkualitas
Pariwisata  berkualitas  ( quality tourism )  menjadi  tren  wisata  ke depan  yang  sekarang  sedang b e r j a l a n .   D a l a m   p a r i w i s a t a berkualitas,  jumlah  kunjungan wisatawan  tidak  lagi  menjadi prioritas,  tetapi  bagaimana  pe- ngalaman  wisatawan  terhadap daya tarik wisata bisa berkualitas. Ini  juga  tidak  melulu  pariwisata berkualitas  akan  mendapatkan pendapatan  lebih  sedikit  karena sedikitnya  jumlah  kunjungan wisatawan,  justru  dengan  adanya penerapan  inilah  Indonesia  bisa mendapat  kesempatan  untuk meningkatkan  pendapatan  dari sektor pariwisata dengan produk- produk  wisata  yang  berkualitas tinggi  sehingga  nantinya  In- donesia  secara  tidak  langsung dapat  dikenal  menjadi  negara dengan  produk  wisata  yang b e r k u a l i t a s   t i n g g i   d i   d u n i a internasional.
Contoh  penerapan  pariwisata berkualitas yang sudah sukses ada di  Australia.  Berdasarkan  per- nyataan  Staf  Khusus  Menteri Bidang  Digital  dan  Industri
Kemenparekraf,  Ricky  Pesik, dilansir  kontan.co.id,  menya- takan  bahwa  jumlah  kunjungan wisatawan  mancanegara  di  Aus- tralia  berada  di  bawah  Indonesia namun  memiliki  tingkat  pari- wisata berkualitas yang jauh lebih tinggi dari Indonesia.
Negara  tersebut  hanya  dikun- jungi  12  juta  wisatawan  dalam setahun  namun  kesan  wisatawan yang datang dapat menghabiskan uangnya  hampir  4  kali  lipat daripada  di  Indonesia.  Kemen- terian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  sudah  mencanangkan penerapan  pariwisata  berkualitas yang  kemudian  tercantum  dalam Rencana Strategis 2019-2024.

## Ketersediaan Sumber Daya Manusia (SDM) Sektor Pariwisata
Berdasarkan  data  BPS,  jumlah pekerja  sektor  pariwisata  sebe- lum pandemi COVID-19 menga- lami peningkatan dari tahun 2017 sebanyak  10,53%  hingga  2019 yang  sebanyak  11,83%.  Ini menunjukkan  potensi  SDM  yang
bertambah  dari  tahun  ke  tahun. Sayangnya,  Covid-19  membuat penurunan  tajam  terhadap  sektor pariwisata  yang  juga  berdampak pada  penurunan  pekerja  sektor pariwisata.  Namun,  dari  penu- runan itu, SDM memiliki peluang untuk  mengevaluasi  diri  dan meningkatkan  kualitas  SDM menjadi  lebih  baik,  sehingga n a n t i n y a   d a p a t   m e n g i m p l e - mentasikan  konsep  pariwisata berkualitas.
Adanya  pariwisata  berkualitas secara  langsung  menuntut  segala sesuatu  yang  dapat  diterima  oleh wisatawan itu berkualitas sehing- ga  wisatawan  dapat  merasa  puas telah  mengunjungi  suatu  daerah. Saat  wisatawan  berharap  akan memiliki  pengalaman  yang  sa- ngat berkualitas maka wisatawan tentunya tidak lagi berharap pada hal-hal  yang  biasa  saja  yang ditawarkan  di  suatu  destinasi, apalagi  yang  di  bawah  standar p a d a   u m u m n y a .   Wi s a t a w a n kemudian  akan  lebih  peduli  atas hak  mereka  sebagai  konsumen dan  lebih  percaya  diri  untuk
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.04
© 2021 ITB - Center of Tourism Research
menuntut  haknya  apabila  tidak sesuai  (Sharpley  &  Forster, 2003).  Hal  ini  juga  termasuk dengan  kualitas  SDM  dimana para  pekerja  diharapkan  harus m e m i l i k i   p e n g e t a h u a n   d a n keterampilan  di  bidang  pari- wisata yang intinya mereka dapat memuaskan  wisatawan  sesuai tempatnya bekerja.
Upaya Pengembangan SDM untuk Mendukung Pariwisata Berkualitas
Pengembangan  SDM  meliputi perubahan kuantitas, kualitas, dan struktur  pegawai  yang  tercermin dalam  pengetahuan,  keteram- pilan,  kompetensi,  kualiﬁkasi, dan  etika  untuk  lebih  memenuhi tuntutan perkembangan organisa- si dan masyarakat yang semakin meningkat.  Dalam  pengembang- an  SDM  tentunya  tidak  hanya pada peningkatan pelatihan untuk memenuhi  kebutuhan  pengem- bangan,  tetapi  juga  pengem- bangan  kapasitas  manusia  yang kemudian  diharapkan  mereka memiliki kepuasan kerja dan karir (Tien,  2020).  Dengan  begitu pengembangan  SDM  pariwisata dapat dilakukan dengan mening- katkan  pendidikan,  mening- katkan  kesehatan,  mengadakan pelatihan  dan  pengembangan tenaga  pariwisata,  menyediakan fasilitas yang me-madai (Brata & Pemayun, 2018).
Pengembangan  SDM  meru- pakan kunci dalam upaya menja- lankan konsep pariwisata berkua- litas  karena  manusia  adalah sebagai  penggerak  adanya  suatu
proses.  Pentingnya  SDM  dalam industri  pariwisata  sebagai  aset pariwisata  yang  berharga.  Pe- ngetahuan  dan  keterampilan merupakan  faktor  penting  yang menentukan  daya  saing  suatu destinasi wisata. Jika SDM sudah berkualitas,  maka  tempat  wisata tersebut  juga  akan  memberikan pelayanan yang berkualitas yang mendukung  pariwisata  berkua- litas  dan  ber  kontribusi  pada pembentukan  dan  pemeliharaan industri yang layak (Tfaily, 2018. Selain memiliki pengetahuan dan keterampilan  yang  mumpuni, juga kinerja dan pemenuhan hak pekerja  perlu  diperhatikan  dan dipenuhi  sehingga  kualitas  yang terbangun akan terus berlanjut.
Daftar Pustaka: Brata, I. B., & Pemayun, A. G. P. (2018).  Human  Resource Competency  Tourism  Bali t o g e t h e r   w i t h   A S E A N E c o n o m i c   C o m m u n i t y. International research journal of management, IT and social sciences , 5 (2), 186-194. Datukramat, H. P., & Sela, R. L. (2017). Faktor-Faktor Penyebab Tidak Terkelolanya Objek Wisata Pantai Batu Pinagut Bolaang Mongondow Utara. Spasial , 4 (1), 1-12.
Saputra, Y. S., Susdiyanti, T., & Supriono, B. (2018). Pengembangan Taman Wisata Curug Cipeuteuy Di Resort Bantaragung Seksi Pengelolaan Taman Nasional
(SPTN) Wilayah II Majalengka Taman Nasional Gunung Ciremai. Jurnal Nusa Sylva , 12 (2), 47-60. Sharpley, R., & Forster, G. (2003). The implications of hotel employee attitudes for the development of quality tourism: the case of Cyprus. Tourism management , 24 (6), 687-697. Tfaily, R. A. (2018). The peculiarities of human resources in the tourism Industry. Business Excellence and Management , 8 (2), 31-
41.
Tien, H. T., Hau, T. H., Thai, T. M., Vinh, P. T., & Long, N. V. T. (2019). Developing human resource for Tuyen Quang and Binh Phuoc tourism industry. Comparative Analysis. International Journal of Research in Marketing Management and Sales , 2 (1), 1-5. Waseso, R., & Laoli, N. (2020). Kemenparekraf tingkatkan quality tourism untuk dongkrak sektor pariwisata. dari https://nasional.kontan.c o.id/news/kemenparekra f-tingkatkan-quality- tourism-untuk- dongkrak-sektor- pariwisata
Delfta Tunjung Baswarani Universitas Aisyiyah

## Abstrak:
Pariwisata  berkualitas  saat  ini  menjadi  tren  wisata  yang  sangat menguntungkan karena tidak harus memiliki jumlah kunjungan wisatawan yang  tinggi  karena  yang  terpenting  adalah  dapat  menyajikan  produk wisata  yang  berkualitas  sehingga  dapat  meningkatkan  daya  beli wisatawan.  Penerapan  pariwisata  yang  dicanangkan  dalam  Rencana Strategis 2019-2024 oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif ini memerlukan  kesiapan  sumber  daya  manusia  pariwisata  yang  juga berkualitas.  Hal  ini  karena  sumber  daya  manusia  sebagai  penggerak dalam  penerapan  pariwisata  berkualitas.  Sumber  daya  manusia pariwisata  di  Indonesia  cukup  berpotensi  jumlahnya  namun  kebe- radaannya perlu didampingi dengan pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  karena  akan  terdapat  permasalahan  pengelolaan  yang berdampak  pada  aspek  lingkungan,  sosial  budaya,  dan  ekonomi  jika sumber daya manusia ini tidak memiliki kualitas di bidang pariwisata yang baik. Maka dari itu diperlukan pengembangan sumber daya manusia untuk memberikan  layanan  yang  terbaik  untuk  wisatawan  di  pariwisata berkualitas,  selain  itu  mereka  akan  unggul  di  tempat  kerja,  mencapai kinerja  baik,  mencapai  kepuasan  dalam  bekerja  sehingga  kualitas  yang terbangun akan terus berlanjut.
Kata Kunci : Pariwisata berkualitas, Sumber daya manusia
13
© 2021 ITB - Center of Tourism Research © 2021 ITB - Center of Tourism Research ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.04

## 24 Sumber Daya Manusia Berkualitas untuk Pariwisata Berkualitas
Pariwisata  berkualitas  ( quality tourism )  menjadi  tren  wisata  ke depan  yang  sekarang  sedang b e r j a l a n .   D a l a m   p a r i w i s a t a berkualitas,  jumlah  kunjungan wisatawan  tidak  lagi  menjadi prioritas,  tetapi  bagaimana  pe- ngalaman  wisatawan  terhadap daya tarik wisata bisa berkualitas. Ini  juga  tidak  melulu  pariwisata berkualitas  akan  mendapatkan pendapatan  lebih  sedikit  karena sedikitnya  jumlah  kunjungan wisatawan,  justru  dengan  adanya penerapan  inilah  Indonesia  bisa mendapat  kesempatan  untuk meningkatkan  pendapatan  dari sektor pariwisata dengan produk- produk  wisata  yang  berkualitas tinggi  sehingga  nantinya  In- donesia  secara  tidak  langsung dapat  dikenal  menjadi  negara dengan  produk  wisata  yang b e r k u a l i t a s   t i n g g i   d i   d u n i a internasional.
Contoh  penerapan  pariwisata berkualitas yang sudah sukses ada di  Australia.  Berdasarkan  per- nyataan  Staf  Khusus  Menteri Bidang  Digital  dan  Industri
Kemenparekraf,  Ricky  Pesik, dilansir  kontan.co.id,  menya- takan  bahwa  jumlah  kunjungan wisatawan  mancanegara  di  Aus- tralia  berada  di  bawah  Indonesia namun  memiliki  tingkat  pari- wisata berkualitas yang jauh lebih tinggi dari Indonesia.
Negara  tersebut  hanya  dikun- jungi  12  juta  wisatawan  dalam setahun  namun  kesan  wisatawan yang datang dapat menghabiskan uangnya  hampir  4  kali  lipat daripada  di  Indonesia.  Kemen- terian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  sudah  mencanangkan penerapan  pariwisata  berkualitas yang  kemudian  tercantum  dalam Rencana Strategis 2019-2024.

## Ketersediaan Sumber Daya Manusia (SDM) Sektor Pariwisata
Berdasarkan  data  BPS,  jumlah pekerja  sektor  pariwisata  sebe- lum pandemi COVID-19 menga- lami peningkatan dari tahun 2017 sebanyak  10,53%  hingga  2019 yang  sebanyak  11,83%.  Ini menunjukkan  potensi  SDM  yang
bertambah  dari  tahun  ke  tahun. Sayangnya,  Covid-19  membuat penurunan  tajam  terhadap  sektor pariwisata  yang  juga  berdampak pada  penurunan  pekerja  sektor pariwisata.  Namun,  dari  penu- runan itu, SDM memiliki peluang untuk  mengevaluasi  diri  dan meningkatkan  kualitas  SDM menjadi  lebih  baik,  sehingga n a n t i n y a   d a p a t   m e n g i m p l e - mentasikan  konsep  pariwisata berkualitas.
Adanya  pariwisata  berkualitas secara  langsung  menuntut  segala sesuatu  yang  dapat  diterima  oleh wisatawan itu berkualitas sehing- ga  wisatawan  dapat  merasa  puas telah  mengunjungi  suatu  daerah. Saat  wisatawan  berharap  akan memiliki  pengalaman  yang  sa- ngat berkualitas maka wisatawan tentunya tidak lagi berharap pada hal-hal  yang  biasa  saja  yang ditawarkan  di  suatu  destinasi, apalagi  yang  di  bawah  standar p a d a   u m u m n y a .   Wi s a t a w a n kemudian  akan  lebih  peduli  atas hak  mereka  sebagai  konsumen dan  lebih  percaya  diri  untuk
ISSN 2773-4723 [online] ISSN 1410-7112 [print] http://doi.org/10.5614/wpar.2021.19.2.04
© 2021 ITB - Center of Tourism Research
menuntut  haknya  apabila  tidak sesuai  (Sharpley  &  Forster, 2003).  Hal  ini  juga  termasuk dengan  kualitas  SDM  dimana para  pekerja  diharapkan  harus m e m i l i k i   p e n g e t a h u a n   d a n keterampilan  di  bidang  pari- wisata yang intinya mereka dapat memuaskan  wisatawan  sesuai tempatnya bekerja.

## Upaya Pengembangan SDM untuk Mendukung Pariwisata Berkualitas
Pengembangan  SDM  meliputi perubahan kuantitas, kualitas, dan struktur  pegawai  yang  tercermin dalam  pengetahuan,  keteram- pilan,  kompetensi,  kualiﬁkasi, dan  etika  untuk  lebih  memenuhi tuntutan perkembangan organisa- si dan masyarakat yang semakin meningkat.  Dalam  pengembang- an  SDM  tentunya  tidak  hanya pada peningkatan pelatihan untuk memenuhi  kebutuhan  pengem- bangan,  tetapi  juga  pengem- bangan  kapasitas  manusia  yang kemudian  diharapkan  mereka memiliki kepuasan kerja dan karir (Tien,  2020).  Dengan  begitu pengembangan  SDM  pariwisata dapat dilakukan dengan mening- katkan  pendidikan,  mening- katkan  kesehatan,  mengadakan pelatihan  dan  pengembangan tenaga  pariwisata,  menyediakan fasilitas yang me-madai (Brata & Pemayun, 2018).
Pengembangan  SDM  meru- pakan kunci dalam upaya menja- lankan konsep pariwisata berkua- litas  karena  manusia  adalah sebagai  penggerak  adanya  suatu
proses.  Pentingnya  SDM  dalam industri  pariwisata  sebagai  aset pariwisata  yang  berharga.  Pe- ngetahuan  dan  keterampilan merupakan  faktor  penting  yang menentukan  daya  saing  suatu destinasi wisata. Jika SDM sudah berkualitas,  maka  tempat  wisata tersebut  juga  akan  memberikan pelayanan yang berkualitas yang mendukung  pariwisata  berkua- litas  dan  ber  kontribusi  pada pembentukan  dan  pemeliharaan industri yang layak (Tfaily, 2018. Selain memiliki pengetahuan dan keterampilan  yang  mumpuni, juga kinerja dan pemenuhan hak pekerja  perlu  diperhatikan  dan dipenuhi  sehingga  kualitas  yang terbangun akan terus berlanjut.

## Daftar Pustaka:
Brata, I. B., & Pemayun, A. G. P. (2018).  Human  Resource Competency  Tourism  Bali t o g e t h e r   w i t h   A S E A N E c o n o m i c   C o m m u n i t y. International research journal of management, IT and social sciences , 5 (2), 186-194. Datukramat, H. P., & Sela, R. L. (2017). Faktor-Faktor
Penyebab Tidak Terkelolanya
Objek Wisata Pantai Batu
Pinagut Bolaang
Mongondow Utara. Spasial , 4 (1), 1-12.
Saputra, Y. S., Susdiyanti, T., & Supriono, B. (2018).
Pengembangan Taman
Wisata Curug Cipeuteuy Di Resort Bantaragung Seksi
Pengelolaan Taman Nasional
(SPTN) Wilayah II Majalengka Taman Nasional Gunung Ciremai. Jurnal Nusa Sylva , 12 (2), 47-60. Sharpley, R., & Forster, G.
(2003). The implications of hotel employee attitudes for the development of quality tourism: the case of Cyprus.
Tourism management , 24 (6), 687-697.
Tfaily, R. A. (2018). The peculiarities of human resources in the tourism
Industry. Business Excellence and Management , 8 (2), 31- 41. Tien, H. T., Hau, T. H., Thai, T. M., Vinh, P. T., & Long, N. V. T. (2019). Developing human resource for Tuyen Quang and Binh Phuoc tourism industry. Comparative Analysis. International Journal of Research in Marketing Management and Sales , 2 (1), 1-5. Waseso, R., & Laoli, N. (2020). Kemenparekraf tingkatkan quality tourism untuk dongkrak sektor pariwisata. dari https://nasional.kontan.c o.id/news/kemenparekra f-tingkatkan-quality- tourism-untuk- dongkrak-sektor-
pariwisata Delfta Tunjung Baswarani Universitas Aisyiyah

## Abstrak:
Pariwisata  berkualitas  saat  ini  menjadi  tren  wisata  yang  sangat menguntungkan karena tidak harus memiliki jumlah kunjungan wisatawan yang  tinggi  karena  yang  terpenting  adalah  dapat  menyajikan  produk wisata  yang  berkualitas  sehingga  dapat  meningkatkan  daya  beli wisatawan.  Penerapan  pariwisata  yang  dicanangkan  dalam  Rencana Strategis 2019-2024 oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif ini memerlukan  kesiapan  sumber  daya  manusia  pariwisata  yang  juga berkualitas.  Hal  ini  karena  sumber  daya  manusia  sebagai  penggerak dalam  penerapan  pariwisata  berkualitas.  Sumber  daya  manusia pariwisata  di  Indonesia  cukup  berpotensi  jumlahnya  namun  kebe- radaannya perlu didampingi dengan pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  karena  akan  terdapat  permasalahan  pengelolaan  yang berdampak  pada  aspek  lingkungan,  sosial  budaya,  dan  ekonomi  jika sumber daya manusia ini tidak memiliki kualitas di bidang pariwisata yang baik. Maka dari itu diperlukan pengembangan sumber daya manusia untuk memberikan  layanan  yang  terbaik  untuk  wisatawan  di  pariwisata berkualitas,  selain  itu  mereka  akan  unggul  di  tempat  kerja,  mencapai kinerja  baik,  mencapai  kepuasan  dalam  bekerja  sehingga  kualitas  yang terbangun akan terus berlanjut.
Kata Kunci : Pariwisata berkualitas, Sumber daya manusia