Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masalah Pegawai Berbasis Android
Noviandi 1 , Taufan Syahrudin 2 1,2 Universitas Esa Unggul, Jakarta, Indonesia noviandi@esaunggul.ac.id, taufansyahrudin9@gmail.com

## Abstract
Services  provided  by  an  organizational  unit  or  people  who  work  in  that  organization  and employees  in  other  units  are  known  as  internal  services.  The  use  of  web  applications  for  problem complaints services  at  the  Secretariat  General  of  DPD  RI  is  still  considered  less  flexible  because  the activities of employees and officials within the Secretariat General of DPD RI are mobile and rarely in the  room.  This  research  aims  to  design  a  mobile-based  problem  complaint  information  system  by applying  the  waterfall  system  development  methodology.  System  requirements  analysis  was conducted  by  interviewing  two  informants  with  more  than  two  years  of  service  and  observing  the current system. The study results stated that the problem complaint information system managed to display  the  things  that  were  expected  from  the  entire  menu  after  being  tested  using  the  black-box method. After testing, it is hoped that a mobile-based problem complaint information system can be developed by adding features that support and measure the performance of employees or officials.
Keywords : Complaints of Problems, Waterfall, Black-Box Testing

## Abstrak
Pelayanan  yang  diberikan  oleh  sebuah  unit  organisasi  atau  orang  yang  bekerja  pada  unit organisasi  tersebut  dan  pegawai  dalam  unit  lain  di  satu  organisasi  dikenal  dengan  pelayanan internal. Penggunaan aplikasi web untuk pelayanan pengaduan masalah di Sekretariat Jenderal DPD RI  masih  di  nilai  kurang  fleksibel,  karena  aktivitas  pegawai  maupun  pejabat  di  lingkungan Sekretariat Jenderal DPD RI bersifat mobile dan jarang berada di ruangan. Tujuan dari penelitian ini adalah  merancang  sistem  informasi  pengaduan  masalah  berbasis  mobile  dengan  menerapkan metodologi  pengembangan  sistem  waterfall.  Analisis  kebutuhan  sistem  dilakukan  dengan    metode wawancara  terhadap  dua  informan  dengan  lama  masa  kerja  lebih  dari  dua  tahun  dan  melakukan observasi terhadap sistem yang sedang berjalan. Hasil penelitian menyatakan bahwa sistem informasi pengaduan masalah berhasil menampilkan hal-hal yang di harapkan dari seluruh menu setelah di uji dengan menggunakan metode black-box. Setelah dilakukan pengujian, diharapkan sistem informasi pengaduan  masalah  berbasis  mobile  dapat  dikembangkan  dengan  menambahkan  fitur-fitur  yang mendukung dan mengukur kinerja pegawai ataupun pejabat.
Kata kunci : Pengaduan Masalah, Waterfall, Black-Box Testing

## 1. PENDAHULUAN
Pemerintah memberikan pelayanan untuk masyarakatnya yang diatur dalam UU  No.  25  tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik  [1].  Adapun  Pelayanan  internal sebagai  layanan  yang  diberikan  oleh  sebuah  unit  organisasi  atau  orang  yang bekerja  pada  unit  organisasi  tersebut  ke  unit-unit  lain  atau  kepada  pegawai  di dalam unit lain di dalam sebuah organisasi [2]. Salah satu pelayanan internal yaitu pelayanan  pengaduan  masalah  antar  pegawai  yang  terjadi  dalam  sebuah organisasi  atau  instansi  yang  dimana  ada  sebuah  bagian  di  dalam  instansi  yang menerima  pengaduan  masalah  dan  memperbaiki  masalah  tersebut.  Penelitian terkait  perancangan  sistem  informasi  pengaduan  masalah  sudah  banyak dilakukan.  Nofyat  dkk  merancang  sistem  informasi  pengaduan  pelanggaran  air
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
berbasis  website  dimana  masyarakat  dapat  melakukan  pengaduan  tanpa  harus datang  ke  kantor  PDAM  [3].  Selain  itu  ada  juga  penelitian  Resli  yang  membuat sistem  informasi  pusat  pelayanan  pengaduan  masyarakat  (P3M)  dan  sistem memberikan  kemudahan  dalam  melaporkan  data  pengaduan  masyarakat  kepada kepala dinas komunikasi, informatika, statistic dan persandian Kabupaten Kuantan Singigi[4]. Penelitian lain yang dilakukan oleh Firmansyah dkk merancang sistem informasi  pengaduan  warga  berbasis  website  dan  aplikasi  tersebut  dapat menangani  pengaduan  yang  tepat  sasaran[5].  Namun,  sistem  informasi  berbasis website  masih  kurang  fleksibel,  karena  beberapa  website  kurang  responsive. Sedangkan dengan menggunakan aplikasi mobile  jauh lebih fleksibel, responsive, dan aplikasi mobile sangat cocok dengan sistem kerja yang mobile.
Sekretariat  Jendral  Dewan  Perwakilan  Daerah  Republik  Indonesia  adalah suatu  instansi  Pemerintahan  yang  bertugas  untuk  melakukan  penyelenggaraan administrasi  dan  keahlian  dalam  melancarkan  pelaksanaan  tugas  dan  wewenang dari  Dewan  Perwakilan  Daerah  Republik  Indonesia  (DPD  RI).  Dalam  Sekretariat Jendral  DPD  RI  terdapat  pelayanan  internal,  baik  pelayanan  pegawai  dan  juga pelayanan pejabat. Salah satu jenis pelayanan adalah pengaduan masalah di bidang teknologi  dimana  masih  berbasis website. Berdasarkan  hasil  observasi  yang dilakukan  terhadap  pemanfaatan  sistem  pelayanan  pengaduan  masalah  berbasis web  pada  Seketariat  Jendral  DPD  RI  belum  di  gunakan  secara  maksimal  karena keryawan dan pejabat sering melakukan aktifitas di luar ruangan atau mobile. Hal tersebut membuat sistem  pengaduan masalah  berjalan  manual, seperti mengirim pesan menggunakan menggunakan aplikasi WhatsApp dan juga datang keruangan Bagian  Pelayanan  Sistem  Informasi  (BPSI).  Melihat  permasalahan  yang  terjadi  di Sekretariat Jenderal DPD RI, maka tujuan penelitian ini adalah merancang  sistem informasi  layanan  pengaduan  masalah  pegawai  di  seketariat  jendaral  dewan perwakilan  daerah  republik  indoensia  berbasis  android,  agar  dapat  memberikan layanan sesuai pengaduan dengan tepat waktu.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kualitatif,  dengan menggunakan metodologi pengembangan sistem waterfall (Gambar 1).
Gambar 1. Tahapan Penelitian [6]
a) Analisis
Analisis  kebutuhan  dilakukan  untuk  menspesifikasi  kebutuhan software yang  akan  di  kembangkan.  Pendekatan  yang  dilakukan  dengan  cara
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
wawancara  pada  2  orang  responden  (pegawai  BPSI)  dengan  masa  kerja lebih dari 2 tahun, observasi terhadap sistem yang sedang berjalan.
b) Desain Melakukan  perancangan  proses  bisnis  menggunakan Unified  Modelling Language (UML)  sebagai  tahapan  yang  membantu  menerjemahkan kebutuhan software dari hasil analisis kebutuhan.

## Gambar 2. Use case diagram Sistem Pengaduan Masalah
c) Pembuatan Kode Program Perancangan  sistem  informasi  pengaduan  masalah  menggunakan  bahasa flutter, dan database firebase
d) Pengujian
Sistem  diuji  dengan  metode blackbox  testing . Black-box  testing dipergunakan  untuk  menguji  sistem  informasi  apakah  masukan  yang diterima dan sudah beroperasi dengan benar, dan layak digunakan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1. Analisis Sistem Berjalan
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, prosedur dalam pengaduan masalah di Sekretariat Jenderal DPD RI dengan menggunakan website dimana  karyawan  mengajukan  pengaduan  masalah  dalam  website,  lalu  admin menerima  pengaduan  tersebut,  dari  admin  akan  meminta  karyawan  dari  BPSI untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

## 3.2. Analisis Kebutuhan Sistem
Hasil  observasi  yang  menyatakan  bahwa  aplikasi  mobile  yang  dibuat  harus memenuhi seluruh kebutuhan user sebagai berikut:
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
a) Aplikasi mobile  tersebut harus bisa mengirim pengaduan masalah kepada admin.
b) Admin  dapat  melakukan input informasi  atau  pengetahuan  mengenai permasalahan yang sering terjadi beserta solusinya.
c) Seluruh data pengaduan masalah dan informasi dapat dilihat oleh user
d) Admin dapat menghapus data pengaduan masalah dan data informasi.
e) Pegawai dapat mengakses aplikasi dengan mudah.

## 3.3. Desain Sistem
Pada  desain  sistem  digambarkan  skema  model  dan  proses  sistem  aplikasi dengan jenis diagram pada skema UML.

## 3.3.1. Desain Arsitektur
Aplikasi  mobile  yang  akan  dibuat  ini  menggunakan  sistem  arsitektur  client dan  server.  Sistem  ini  akan  memungkinkan  pengguna  untuk  mengakses  server secara  langsung  dengan  bantuan  API  yan  dimiliki  Firebase.  Bagian  klien merupakan  aplikasi  yang  telah  dipasang  pada  smartphone  android  milik  user. User  dapat  mendaftar  akun  pada  aplikasi  dan  dapat  melakukan  pengaduan masalah  di  dalam  aplikasi.  Semua  kegiatan  yang  dilakukan  user  dalam  aplikasi termasuk  bagian  dari  client.  Bagian  Server  merupakan  tempat  penyimpanan seluruh data aplikasi yang dimasukkan oleh client dan seluruh data itu tersimpan dengan  baik.  Data  tersebut  juga  dapat  di  akses  oleh  pengguna  lain  melalui  API milik Firebase.

## Gambar 3. Desain Arsitektur

## 3.3.2. Use case diagram
Use  case  diagram (Gambar  2)  digunakan  untuk  menggambarkan  aktifitas yang  dapat  dilakukan  dalam  aplikasi.  Secara  garis  besar,  kegiatan  yang  dapat dilakukan  oleh  user  (pegawai  DPD  RI)  yaitu  Malukan  penambahan  pengaduan masalah serta meilihat data pengaduan masalah yang pernah diadukan serta dapat melihat  informasi  seputar  permasalah  teknologi.  Serta  kegiatan  yang  dapat dilakukan  oleh  admin  (BPSI)  adalah  melihat  pengaduan  masalah  menghapus pengaduan masalah serta menambah dan menghapus data informasi.
Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 3.3.3. Use Case Naratif
Sistem informasi pelayanan pengaduan masalah terdapat 2 aktor dan 7 use case utama. Berikut ini adalah narasi dan penjelasan dari masing-masing use case yang terdapat di Use case diagram.
Tabel 1. Use Case Naratif Register Nama Use Case Register Aktor Pegawai Deskripsi Proses yang dilakukan pengguna sistem untuk masuk ke dalam sistem atau melakukan r egistration Pra Kondisi Pengguna berada di halaman registration Tujuan Pengguna mendaftarkan akun untuk memasuki sistem Skenario Normal Aktor Sistem 1. Pengguna mendaftarkan nama, email serta password pada kolom di halaman register 2. Sistem akan menyimpan data user kedalam firebase . Skenario Alternatif Jika nama, email dan password atau salah satunya tidak di isi maka akan muncul snackbar error. (kembali ke langkah 1) Pasca Kondisi
Pengguna masuk ke halaman sistem home Tabel 2. Use Case Naratif Melihat Data Informasi Nama Use Case Melihat data informasi Aktor pegawai Deskripsi Proses melihat detail informasi Pra Kondisi Peawai berada di halaman home Tujuan Pegawai ingin melihat data informasi Skenario Normal Aktor Sistem 1. Pegawai menekan tombol informasi 2. System  menampilkan  list informasi 3. Pegawai menekan salah  satu  list  data informasi 4. System  menampilkan  detail informasi Skenario Alternatif - Pasca Kondisi Pegawai berda di halaman detai informasi
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 3.3.4. Class Diagram

## Gambar 4. Class Diagram

## 3.4. Pembuatan Code Program
Pada  tahapan  ini  merupakan  pengimplementasikan  seluruh  desain  dan mockup kedalam  kodingan  dan  menghasilkan  tampilan  antar  muka  serta  sistem jadi.  Halama splash  screen (Gambar  5a)  merupakan  tampilan  awal  aplikasi  yang menampilkan informasi singkat aplikasi. Halaman home (Gambar 6a) merupakan halaman utama pada pegawai dimana semua awal kegiatan dimulai. Di halaman ini pegawai  dapat  melihat  detai  akun  dalam  drawer,  pegawai  dapat  mengadukan masalah  dengan  cara  meng-klik  icon  pengaduan  masalah.  Pegawai  dapat  juga melihat  riwayat  pengaduan  dengan  memilih  menu  riwayat  pengaduan  dan  user dapat melihat informasi.
(a)
(b) (c)
Gambar 5. (a) Splash Screen, (b) Halaman Registrasi Akun, (c)  Halaman Login
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
(a) (b) (c) Gambar 6. (a) Halaman Home, (b) Halaman Pengaduan Masalah, (c) Halaman
Detail Informasi
Pada  halaman  pengaduan  masalah  pegawai  ataupun  pejabat  mengisi  topik permasalahan,  tempat  permasalahan,  dan  menjelaskan  detail  masalah  tersebut. Setiap  pegawai  yang  melaporkan  permasalahan  bidang  teknologi,  akan  di tampilkan  pada  halaman  informasi  (Gambar  6c)  yang  di  tambahkan  oleh  admin. Kegunaan  informasi  ini  dapat  mengurangi  permasalahan  yang  sama,  karena informasi ini berisi informasi masalah beserta penyelesaiannya.

## 3.5. Tahap Pengujian
Tahap pengujian ini dilakukan untuk memastikan sistem pengaduan masalah pegawai  dapat  berjalan  dengan  semestinya.  Adapun  pengujian  dilakukan  dengan metode black-box yang bertujuan untuk fokus pada pengujian sistem.

## 3.5.1. Skenario Pengujian
Skenario pengujian terbagi menjadi dua bagian yaitu pengujian pada admin dan  pengujian  pada  user  atau  pegawai.  Adapun  jenis-jenis  skenarionya  sebagai berikut:
Tabel 3. Pengujian Menu User Skenario Pengujian Deskripsi Pengujian Metode Login Skenario login untuk memasuki sistem Black box Registrasi Skenario registrasi untuk akun untuk dapat login Black box Lupa password Skenario meresset password dengan menggunakan email Black box Tambah data pengaduan masalah Skenario menambah data pengaduan masalah Black box Menampilkan data informasi Skenario menampilkan data informasi dari admin Black box
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Menghapus data pengaduan masalah Skenario menghapus data pengaduan masalah dalam admin Black box Menambah data informasi Skenario menambah data informasi untuk dilihat user Black box Menghapus data informasi Skenario menghapus salah satu data informasi Black box Tabel 4. Pengujian Menu Admin Skenario Pengujian Deskripsi Pengujian Metode Login Skenario login untuk memasuki sistem Black box Menghapus data pengaduan masalah Skenario menghapus data pengaduan masalah dalam admin Black box Menambah data informasi Skenario menambah data informasi untuk dilihat user Black box Menghapus data informasi Skenario menghapus salah satu data informasi Black box

## 3.5.2. Hasil Pengujian
Berikut ini adalah hasil pengujian pada sistem yang telah dilakukan. Adapun metode yang digunakan adalah dengan metode black-box.
Tabel 5. Pengujian Registrasi User
Kasus dan Hasil Pengujian (Benar) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Registrasi Menampilkan halaman utama home Menampilkan halaman home user Berhasil Kasus dan Hasil Pengujian (Salah) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Email, password dan nama tidak diisi dalam form Menampilkan pesan error Menampilkan pesan error Berhasil Tabel 6. Pengujian Menambah Pengaduan Masalah
Kasus dan Hasil Pengujian (Benar) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Menambah data pengaduan masalah Akan berpindah ke halaman home Menampilkan halaman home user Berhasil Kasus dan Hasil Pengujian (Salah) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Data yang dimasukkan tidak lengkap Menampilkan pesan error Menampilkan pesan error Berhasil Tabel 7. Pengujian Melihat Data Informasi Kasus dan Hasil Pengujian (Benar) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan melihat data informasi Menampilkan data informasi Menampilkan data informasi yang telah admin Berhasil
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 7 Nomor 1 Februari 2022, pp 73-81 ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
masukkan Kasus dan Hasil Pengujian (Salah) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Tabel 8. Pengujian Logi Admin Kasus dan Hasil Pengujian (Benar) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Login Menampilkan halaman Admin Menampilkan halaman Admin Berhasil Kasus dan Hasil Pengujian (Salah) Skenario Uji Hal yang Diharapkan Hasil Uji Kesimpulan Email dan password yang dimasukkan salah Menampilkan pesan error Menampilkan pesan error Berhasil

## 4.  SIMPULAN
Pengembangan  aplikasi  berbasis  android  menggunakan  metodologi pengembangan waterfall,  framework  Flutter ,  dan Firebase menghasilkan  sistem informasi  pelayanan  pengaduan  masalah  pegawai  di  Sekretariat  Jenderal  DPD  RI bidang  teknologi  sehingga  dapat  mempermudah  karyawan  dalam  mengadukan masalah dimana saja dengan efisien.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Undang-Undang  Republik  Indonesia,  “Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik,” 2009.
[2] K.  Ariansyah,  “Kualitas  Pelayanan  Internal  Direktorat  Jenderal  Sumber  Daya  Dan Perangkat  Pos  Dan  Informatika,” Bul.  Pos  dan  Telekomun. ,  vol.  11,  no.  3,  p.  209, 2015, doi: 10.17933/bpostel.2013.110303.
[3] Nofyat,  A.  Ibrahim,  and  A.  Ambarita,  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Pelanggan  Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst. , vol. 3, no. 1, 2018, doi: 10.36549/ijis.v3i1.37.
[4] M. Q. Resli, “Perancangan Sistem Informasi Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M)  Pada  Dinas  Komunikasi,  Informatika,  Statistik  dan  Persandian  Kabupaten Kuantan Singingi,” J. Perencanaan, Sains, Teknol. dan Komput. , vol. 4, no. 1, pp. 872– 878, 2021.
[5] Y.  Firmansyah,  R.  Maulana,  and  N.  Fatin,  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Warga Berbasis Website ( Studi Kasus : Kelurahan Siantan Tengah , Pontianak Utara ),” J.
Cendikia ,  vol.  XIX,  no.  April,  pp.  397–404,  2020,  [Online].  Available: https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/328.
[6] A.  .  Rosa  and  M.  Shalahudin, Rekayasa  Perangkat  Lunak :  Terstruktur  dan Berorientasi Objek, Edisi Revisi . Informatika, 2019.