## Umpan Balik Proses Pembelajaran pada Jurusan Teknik Industri  FT UMJ
Annisa Mulia Rani 1 , Meri Prasetyawati 2
Universitas Muhammadiyah Jakarta Email : zc.annisa@gmail.com 1 merie_jeng@yahoo.co.id 2

## Abstrak
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  membawa  perubahan  disemua  aspek  kehidupan  yang menuntut  diperlukannya  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan  unggul  sehingga  mampu  berdaya saing  tinggi.  Umpan  balik  proses  pembelajaran  khususnya  dosen,  mahasiswa,  alumni  dan  pengguna lulusan  di  jurusan  teknik  industri  amatlah  penting  sehingga  dapat  mengetahui  tentang  harapan  dan persepsi  mereka.  Oleh  karena  itu  Jurusan  Teknik  Industri  FT  UMJ  berusaha  untuk  memberikan pelayanan  yang  baik,  salah  satunya  dengan  meningkatkan  kualitas  proses  pembelajaran  sehingga mampu  untuk  meningkatkan  daya  saing  dalam  institusi  pendidikan.  Salah  satu  tahapan  proses peningkatan  adalah  dengan  melakukan  kajian  tentang  proses  pembelajaran  melalui  umpan  balik  dari dosen,  mahasiswa,  alumni,  dan  pengguna  lulusan  mengenai  harapan  dan  persepsi  mereka  sehingga evaluasi  dan  tindak  lanjut  dapat  segera  dilakukan.  Hasil  rencana  tindak  lanjut  atas  umpan  balik mahasiswa  dalam  proses  pembelajaran  adalah  mengaktifkan  dosen  PA,  mensosialisasikan  SOP pelayanan  terpadu,  meningkatkan  kedisiplinan  jam  pelayanan  kepada  mahasiswa,  menambah  jumlah beasiswa.  Rencana  tindak  lanjut  atas  umpan  balik  dosen  dalam  proses  pembelajaran  adalah berlangganan jurnal online, menambah koleksi e-book, menambah dan memperbaiki alat pembelajaran, mengupgrade  peralatan  laboratorium,  mengoptimalkan  teknologi  informasi.  Rencana  tindak  lanjut  atas umpan  balik  alumni  adalah  mensosialisasikan  lapangan  kerja  sesuai  dengan  bidang  teknik  industri, membuat  kerjasama  dengan  perusahaan  yang  dapat  memberikan  kesempatan  lapangan  kerja  untuk mahasiswa.  Rencana  tindak  lanjut  atas  umpan  balik  kompetensi  lulusanmenurut  pengguna  adalah menyelenggarakan  peningkatan  integritas  oleh  unit  AIK  (Al-islam  dan  kemuhammadiyahan), menyelenggarakan  berbagai  seminar  dibidang  teknik  industri,  melakukan  tes  toefl  di  lab  bahasa  bagi mahasiswa baru, menggunakan ICT, proses pembelajaran menggunakan PBL (problem based learning).
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Umpan Balik, Rencana tindak lanjut

## 1. Pendahuluan
Dengan  semakin  pesatnya  perkembangan ilmu  pendidikan  dan  pengetahuan,  upaya perbaikan  kualitas  proses  pembelajaran  pada Jurusan  Teknik  Industri  di  Fakultas  Teknik Universitas  Muhammadiyah  Jakarta  harus  lebih ditingkatkan  lagi.  Tingkat  kepuasan  pengguna terhadap  pelayanan  merupakan  faktor  yang penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistem penyediaan  pelayanan  yang  tanggap  terhadap kebutuhan  pengguna,  meminimalkan  biaya  dan waktu  serta  memaksimalkan  dampak  pelayanan terhadap pengguna. Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan pada Jurusan Industri dari  tahun  ke  tahun  semakin  menjadi  perhatian masyarakat.
Sehingga pihak Jurusan TeknikIndustri  FT  UMJ  harus  memperhatikan kualitas  pelayanan  baik  dari  segi  kinerja  tenaga pengajar, pelayanan administrasi, fasilitas sarana dan  prasarana  yang  memuaskan.  Hal  tersebut sebagai langkah antisipasi  mengingat banyaknya
perguruan  tinggi  lain  yang  lebih  kompetitif, sehingga  mahasiswa  lebih  selektif  dalam memilih lembaga kependidikan.
Jurusan  Teknik  Industri  Fakultas  Teknik Universitas  Muhammadiyah  Jakarta  (FT  UMJ) berdiri pada tahun 1963 dan dalam perkembangannya,   telah  mendapatkan  status Akreditasi  B.  Fakultas  Teknik  UMJ  menyadari bahwa  peningkatan  kualitas  sumber  daya manusia  merupakan  suatu  tugas  mulia  guna mencerdaskan  bangsa.  Dalam  menghadapi  era globalisasi  dan  meningkatnya  teknologi  di berbagai  sektor,  Fakultas  Teknik  UMJ  mampu menghadapi tantangan tersebut dengan mencetak lulusan,  dengan  motto  “Unggul  dalam  IPTEK dan  Kokoh  dalam  IMTAQ”.   Alumni  Fakultas Teknik  UMJ  dirancang  dapat  bekerja  mandiri dan berjiwa  wirausaha sehingga dapat  membuka lapangan  kerja,  hal  ini  sejalan  dengan  era globalisasi serta otonomi daerah.
Oleh  karena  itu  Jurusan  Teknik  Industri  FT UMJ  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan
yang  baik,  salah  satunya  dengan  meningkatkan kualitas  proses  pembelajaran  sehingga  mampu untuk  meningkatkan  daya  saing  dalam  institusi pendidikan. Salah satu tahapan proses peningkatan  adalah  dengan  melakukan  kajian tentang  proses  pembelajaran  melalui  umpan balik  dari  dosen,  mahasiswa,  alumni,  dan pengguna  lulusan    mengenai  harapan  dan persepsi  mereka  sehingga  evaluasi  dan  tindak lanjut dapat segera dilakukan.

## 1.1. Kualitas.
Menurut  Deming,  kualitas  adalah  apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.  Menurut  Crosby  kualitas  adalah mempersepsikan  kualitas  sebagai  nihil  cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.  Menurut  Juran  kualitas  adalah mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.

## 1.2. Dimensi Kualitas Jasa
Berdasarkan  perspektif  kualitas,  ada  delapan dimensi  yang  dapat  digunakan  sebagai  dasar perencanaan  strategis  terutama  bagi  perusahaan atau  manufaktur  yang  menghasilkan  barang. Kedelapan  dimensi  tersebut  adalah  sebagai berikut :
1. Performance (kinerja) yaitu karakteristik pokok dari produk inti 2. Features yaitu  karakteristik  pelengkap atau tambahan
3. Reliability (kehandalan) yaitu kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian 4. Conformance (kesesuaian)  yaitu  sejauh mana  karakteristik  desain  dan  operasi memenuhi  standar-standar  yang  telah ditetapkan sebelumnya.
5. Durability (daya  tahan)  yaitu  berapa lama produk dapat terus digunakan
6. Serviceability yaitu  meliputi  kecepatan, kompetensi,  kenyamanan,  kemudahan dalam  peeliharaan  dan  penanganan keluhan yang memuaskan
7. Estetika yaitu  menyangkut  corak,  rasa dan daya tarik produk
8. Perceived yaitu  menyangkut  citra  dan reputasi  produk  serta  tanggung  jawab perusahaan terhadapnya
Zeithaml,  Berry  dan  Parasuraman  telah melakukan berbagai penelitian terhadap beberapa jenis  jasa  dan  berhasil  mengidentifikasi  lima dimensi  karakteristik  yang  digunakan  oleh  para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas
pelayanan.  Kelima dimensi  karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah :
1. Tangibles (bukti langsung) yaitu meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. 2. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan  serta  sesuai  dengan  yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness (daya  tangkap)  yaitu keinginan  para  staf  untuk  membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Assurance (jaminan)  yaitu  mencakup kemampuan  kesopanan  dan  sifat  dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari  bahaya,  resiko  ataupun  keragu- raguan.
Empaty yaitu  meliputi  kemudahan  dalam melakukan  hubungan,  komunikasi  yang  baik, dan  perhatian  dengan  tulus  terhadap  kebutuhan pelanggan.

## 1.3. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja/hasil yang  dirasakannya  dengan  harapannya.  Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dan perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan  akan  kecewa.  Bila  kinerja  sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas.
Sedangkan  bila  kinerjanya  melebihi  harapan, pelanggan  akan  sangat  puas.  Harapan  pelanggan dapat  dibentuk  oleh  pengalaman  masa  lampau, komentar  dan  kerabatnya  serta  janji  dan informasi  pemasar  dan  saingannya.  Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan.

## 1.3.1  Jenis-jenis Pelanggan
Pelanggan adalah semua orang yang menuntut untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu,  dan  karena  itu  akan  memberikan pengaruh  pada  performansi  perusahaan.  Pada dasarnya  dikenal  3  macam  pelanggan  dalam sistem  kualitas modern yaitu  (Gasperrsz, Vincent, Manajemen Kualitas)
a. Pelanggan internal (internal customer ) merupakan orang yang berada dalam perusahaan  dan  memiliki  pengaruh  pada performansi pekerja atau perusahaan.
b.   Pelanggan  antara  ( intermediate  customer ) mereka yang bertindak atau berperan sebagai
perantara,  bukan  sebagai  pemakai  akhir produk itu.
c.   Pelanggan eksternal  (eksternal  customer ) merupakan  pembeli  atau  pemakai  akhir produk  itu,  yang  sering  disebut  sebagai pelanggan nyata. Pelanggan eksternal merupakan  orang  yang  membayar  untuk menggunakan produk yang dihasilkan itu.

## 1.3.2  Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Ada beberapa macam metode dalam pengukuran  kepuasan  pelanggan.  Metode  yang dapat  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan, metode tersebut antara lain : 1.   Sistim Pengaduan
Sistim ini memberikan kesempatan kepada  pelanggan  untuk  memberikan  saran, keluhan  dan  bentuk  ketidakpuasan  lainnya dengan cara menyediakan kotak saran. Setiap saran dan keluhan yang masuk harus menjadi perhatian  bagi  perusahaan,  sebab  saran  dan keluhan  itu  pada  umumnya  dilandasi  oleh pengalaman  mereka  dan  hal  ini  sebagai bentuk  kecintaan  mereka  terhadap  produk maupun terhadap perusahaan.
2.   Survey Pelanggan Survey  pelanggan  merupakan  cara  yang umum  digunakan  dalam  mengukur  kepuasan pelanggan  misalnya,  melalui  surat  pos, telepon, atau wawancara secara langsung.
3.   Panel Pelanggan Perusahaan  mengundang  pelanggan  yang setia  terhadap  produk  dan  mengundang pelanggan  yang  telah  berhenti  membeli  atau telah  pindah  menjadi  pelanggan  perusahaan lain. Dari pelanggan setia diperoleh informasi kepuasan  yang  mereka  rasakan  dan  dari pelanggan  yang  telah  berhenti  membeli, perusahaan  akan  memperoleh  informasi mengapa  hal  itu  dapat  terjadi.  Apabila pelanggan  yang  berhenti  membeli  ( customer loss  rate )  ini  menigkat  hal  ini  menunjukkan kegagalan  perusahaan  dalam  memuaskan pelanggan.
Tujuan  untuk  melibatkan  pelanggan  dalam pengembangan  produk  dan  jasa  adalah  agar perusahaan  dapat  memenuhi  harapan  pelanggan, bahkan jika mungkin melebihi harapan pelanggan.  Persepsi  yang  akurat  mengenai harapan  pelanggan  merupakan  hal  yang  perlu, namun tidak cukup untuk  memberikan  kepuasan kepada pelanggan. Perusahaan harus mewujudkan  harapan  pelanggan  kedalam  desain dan  standar  kepuasan  pelanggan.  Desain  dan
standar  kepuasan  pelanggan  dikembangkan  atas dasar harapan konsumen.

## 1.4 Teknik Pengumpulan Data

## 1.4.1 Pengujian Validitas Instrumen
Cara  untuk  menguji  validitas  adalah  dengan menggunakan  teknik  analisis korelasi  product moment dari  pearson,  rumus  yang  digunakan adalah sebagai  berikut :

## 1.4.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen
Setelah  pengujian  validitas,  selanjutnya dilakukan pengujian reliabilitas. Salah satu metode  pengujian  reliabilitas  adalah  dengan menggunakan Alpha-Cronbach .  Standar  yang digunakan  dalam  menentukan  reliabel  atau tidaknya  suatu  instrument  penelitian  umumnya adalah perbandingan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel pada tingkat signifikasi 5%. Apabila dilakukan  pengujian  reliabilitas  dengan  metode Alpha-Cronbach ,  maka  nilai  r  hitung  diwakili oleh  nilai  Alpha.  Apabila  Alphs  hitung  lebih besar  daripada  r  tabel  dan  Alpha  hitung  bernilai positif,  maka  suatu  instrument  penelitian  dapat disebut reliabel.
2. Methodologi

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dalam  penelitian  ini  menyebar  kuesioner  1 Kuesioner Umpan Balik Dosen Terhadap Proses Pembelajaran,  Kompetensi  Lulusan  Menurut Pengguna.

## Tabel 1.
Kuesioner Umpan Balik Dosen Terhadap Proses Pembelajaran, Kompetensi Lulusan Menurut Pengguna

## 3.1  Penentuan Jumlah Sampel
Untuk  menentukan  jumlah  sampel  dilakukan dengan rumus Slovin. Diketahui jumlah populasi pengguna/mahasiswa  aktif  Teknik  Industri  - UMJ  tahun  2016-2017  sebesar  507  dan  persen kelonggaran yang ditentukan sebesar 5%. Berdasarkan rumus Slovin maka minimal jumlah sampel yang dibutuhkan adalah :
𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁. 𝑒 2 𝑛 = 507
1 + 507(0,05) 2 𝑛 =  224 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛

## 3.2 Pengujian Kuesioner
Untuk menguji validitas dan reliabilitas dari instrumen yang digunakan dilakukan penyebaran kuesioner. Nilai koefisien korelasi yang didapatkan  melalui  perhitungan  dari  tiap  butir pernyataan  akan  dibandingkan  dengan  nilai korelasi  pada  tabel Pearson Product  Moment .
Apabila nilai koefisien korelasi hasil perhitungan lebih besar daripada nilai koefisien korelasi pada tabel, maka atribut pelayanan tersebut dinyatakan data  valid.  Dengan  menggunakan  tingkat signifikan 5%. Maka nilai tabel Pearson Product Moment (r) adalah sebesar 0,361.

## 3.2.1 Pengujian Reliabilitas
Setelah  melakukan  pengujian  validitas maka  selanjutnya  adalah  pengujian  reliabilitas, dilakukan dengan menggunakan metode internal consistency untuk mengetahui apakah instrument tersebut  bisa  digunakan  beberapa  kali  untuk mengukur objek yang sama. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menghitung koefisien alpha cronbach . Pengujian ini dilakukan  pada  kuesioner  dengan  bantuan
software SPSS
3.2.2  Pengolahan  Data  Kuesioner  Umpan  Balik Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran
Kuesioner  umpan    balik  mahasiswa terhadap  proses  pembelajaran  adalah  kuesioner untuk  menilai  kualitas  proses  pembelajaran  di Teknik Industri.
Tabel 2. Hasil Pengolahan Kuesioner Umpan Balik Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran
Hasil  Umpan  Balik  Mahasiswa  terhadap  Proses Pembelajaran  setelah  diurutkan  dari  nilai terendah  untuk  diberikan  tindak  lanjut  oleh
Program Studi sehingga dapat dilakukan langkah perbaikan  untuk  peningkatan  kualitas  proses pembelajaran.

## Tabel 3.
Hasil Umpan Balik Dosen terhadap Proses Pembelajaran setelah diurutkan dari nilai terendah dan Tindak Lanjut
Program Studi

## 3.3.3 Pengolahan Data Kuesioner Alumni
Kuesioner  Alumni  adalah  kuesioner  untuk mengetahui waktu tunggu mendapatkan pekerjaan  dan  bidang  keahlian  alumni  Teknik Industri.
Rekapitulasi  persentase  kesesuaian  bidang keahlian = 38 / 43 x 100 = 88,37 % Rekapitulasi  rata-rata  masa  tunggu  kerja  =  80 bulan / 43 x 100 = 1,9 bulan
Rencana Tindak lanjut Program studi :
1. Mensosilaisasikan lapangan kerja yang sesuai dengan bidang Teknik Industri melalui jobfair 2. Membuat kerjasama dgn perusahaan  yg  dpt  memberikan kesempatan lapangan kerja untuk mahasiswa

## 3.3.4  Pengolahan  Data  Kuesioner  Kompetensi Lulusan Menurut Pengguna
Kuesioner  Kompetensi  Lulusan  menurut Pengguna  adalah  kuesioner  untuk  menilai kualitas lulusan Teknik Industri di Dunia Kerja.

## Tabel 4.
Hasil Pengolahan Kuesioner Kompetensi Lulusan Menurut Pengguna No Jenis Kemampuan Tanggapan Pihak Pengguna Sangat Baik Baik Cukup Kurang (%) (%) (%) (%) 1 Integritas (etika dan moral) 48 52 - - 2 Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme) 35 65 - - 3 Bahasa Inggris 1 63 35 1 4 Penggunaan Teknologi Informasi 32 60 8 - 5 Komunikasi 43 57 - - 6 Kerjasama tim 53 44 3 - 7 Pengembangan diri 33 63 4 - Total (245) (404) (50) (1)
Hasil  Umpan  Balik  dari  Pihak  Pengguna dapat  dijadikan  tolak  ukur  oleh  Program  Studi untuk  dilakukan  rencana  tindak  lanjut  sehingga dapat  menghasilkan  lulusan  yang  berkompetensi dan mampu berdaya saing di dunia kerja.

## 4. Simpulan
Umpan  balik  dari  mahasiswa,  dosen, alumni  dan  pengguna  lulusan  mengenai  proses pembelajaran di Jurusan Industri FT UMJ. a. Umpan  balik  mahasiswa  terhadap  proses pembelajaran. Pelayanan pendidikan
dan proses
pembelajaran  adalah  bimbingan  Bimbingan dan konseling yang dilakukan secara periodik belum  optimal,  Petugas  /  karyawan  tidak memberi  info  yang  jelas  dan  mudah  untuk dimengerti.  Pemberian  beasiswa  terhadap mahasiswa berprestasi belum optimal.
b. Umpan balik dosen terhadap proses pembelajaran Kurang cukupnya ruang terbuka hijau. Kurang dalam Akses buku/jurnal  ilmiah/literatur  online yang memadai.  Pelayanan  perpustakaan  kurang efektif dan efisien.
c. Umpan balik Alumni.
Rekapitulasi  persentase  kesesuaian  bidang keahlian = 38 / 43 x 100 = 88,37 %
Rekapitulasi  rata-rata  masa  tunggu  kerja  = 80 bulan / 43 x 100 = 1,9 bulan
d. Umpan balik mengenai tanggapan pihak pengguna mengenai :
1) Integritas  :  sangat  baik  48%, baik 52%
2) Keahlian  berdasarkan  bidang ilmu (profesionalisme) : sangat baik 35%, baik 65%
3) Bahasa  inggris  :  sangat  baik
1%,  baik  63%,  cukup  35%,
kurang 1% 4) Penggunaan
teknologi
informasi  :  sangat  baik  32%, baik 60%, cukup 8% 5) Komunikasi : sangat baik 43%,
baik 57%
6) Kerjasama  tim  :  sangat  baik 53%, baik 44%, cukup 3%
7) Pengembangan  diri  :  sangat baik 33%, baik 63%, cukup 4%

## Daftar Pustaka
Ariani,  Dorothea  Wahyu.  Manajemen  Kualitas. Universitas Atmajaya Yogyakarta,   1999. Aritonang, Lerbin. Kepuasan Pelanggan,
Pengukuran  dengan  SPSS.  Penerbit  PT Gramedia Jakarta, 2005. Fandy  Tjiptono.  Service  Management,  Penerbit ANDI Yogyakarta, 2012 Gaspersz,  Vinscent. Statiscal  Process  control dalam  manajemen  bisnis  total.  Penerbit  PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta, 1998. Sugiyono.  Metode  Penelitian  Administrasi.  CV alfa beta bandung, 1998.
Tjiptono,  Fandy. Total  Quality  Service .  Penerbit Andi Yogyakarta, 1997. Yamit,  Zulian.  Manajemen  Kualitas  Produk  dan Jasa. Penerbit Ekonisia Yogyakarta, 2001. Service  Quality  dan  Satisfaction (Servqual) . Fandy  Tjiptono,  Ph.D.  Penerbit  ANDI. Yogyakarta.