The Influence Of Brand Ambassador And Celebrity Endorses To Customer Loyalty On Ms Glow Products (Case Study On Users Who Follow The Ms. Glow Official Account On The Instagram App)
Pengaruh Brand Ambassador Dan Celebrity Endorses Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Ms. Glow (Studi Kasus Pada Pengguna Yang Mengikuti Akun Ms. Glow Official Pada Aplikasi Instagram)
Aldi Aldiyansyah Sopandi 1 , Acep Samsudin 2
Program  Studi  S1  Adminsitrasi  Bisnis  Universitas  Pembangunan  Nasional  “Veteran”  Jawa Timur 1,2 aasopandi56@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRAK
Berdasarkan Survey We Are Social and Hootsuite Digital Report (2022) , Pada awal tahun 2022, akan ada 4,95 miliar orang di seluruh dunia yang menggunakan internet, atau 62,5% dari populasi dunia. aplikasi Instagram  menduduki  posisi  ke-4  yang  menjadi  pengguna social platform. Loyalitas  pelanggan merupakan  bentuk  preferensi  seorang  konsumen  terhadap  sebuah  merek  bila  dibandingkan  dengan merek  yang  lain.  Pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Brand  Ambassador  dan Celebrity  Endorses  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Adapun  penelitian  ini  dilakukan  terhadap  seluruh pengguna  MS  Glow.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  teknik  pengumpulan  data kuisioner. Metode pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Uji analisis dilakukan dengan Validitas, Reliabilitas, asumsi klasik, uji hipotesis serta olah data menggunakan SPSS 25. Hasil uji analisis data  menunjukan  bahwa  secara  simultan  brand  ambassador  dan  celebrity  endorses  berpangruh terhadap  loyalitas  pelanggan.  Secara  parsial  brand  ambassador  dan  celebrity  endorses  berpangruh terhadap  loyalitas  pelanggan.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  variabel  independen  yaitu  brand ambassador  dan  celebrity  endorses  berpengaruh  secara  parsial  dan  somultan  terhadap  variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: brand ambassador, celebrity endorses, loyalitas pelanggan, sosial media, instagram

## ABSTRACT
Based on the We Are Social and Hootsuite Digital Report Survey (2022), at the beginning of 2022, there will  be  4.95  billion  people  worldwide  using  the  internet,  or  62.5%  of  the  world's  population.  the Instagram application occupies the 4th position as a user of the social platform. Customer loyalty is a form  of  a  consumer's  preference  for  a  brand  when  compared  to  other  brands.  In  this  study  aims  to determine  the  effect  of  Brand  Ambassadors  and  Celebrity  Endorses  on  customer  loyalty.This  research was conducted on all MS Glow users. This study uses primary data with questionnaire data collection techniques.  The  method  in  this  study  uses  quantitative  methods.  Test  analysis  was  carried  out  using Validity, Reliability, classical assumptions, hypothesis testing and data analysis using SPSS 25. The results of the data analysis test showed that brand ambassadors and celebrity endorsers simultaneously had an impact  on  customer  loyalty.  Partially  brand  ambassadors  and  celebrity  endorses  have  an  impact  on customer  loyalty.  The  conclusion  from  this  study  is  that  the  independent  variables,  namely  brand ambassadors  and  celebrity  endorsers,  partially  influence  and  affect  the  dependent  variable,  namely customer loyalty.
Keywords : Brand Ambassadors, Celebrity Endorsers, Customer Loyalty, Social Media, Instagram

## 1.  Pendahuluan
Manusia  tidak  dapat  menjalani  kehidupannya  sehari-hari  tanpa  melakukan  jual  beli. Naluri ilmiah manusia menyatakan bahwa mereka harus dapat memenuhi kebutuhannya agar dapat bertahan hidup di dunia, oleh karena itu mereka melakukan aktivitas jual beli. jual beli
juga  telah  mengalami  perubahan  berkala  sebagai  akibat  kemajuan  teknologi  yang  pesat. Berdasarkan Survey  We  Are  Social  and  Hootsuite dalam  Indonesia  ( Digital  Report,  2022) , aplikasi  Instagram  menduduki  posisi  ke-4  yang  menjadi  pengguna social platform. Menurut data Business  of  Apps ,  pengguna  Instagram  secara  global  sudah  mencapai  1,96  miliar  orang pada  kuartal  I  2022.  Jumlah  itu  meningkat  1,67%  dari  kuartal  sebelumnya  yang  masih  1,92 miliar orang. Sedangkan jika dibandingkan dengan kuartal I 2021, pertumbuhannya mencapai 4,42% dalam setahun. Dengan demikian, penggunaan aplikasi Instagram ini menjadi salah satu media pemasaran atau promosi yang tepat bagi perusahaan.
Loyalitas pelanggan merupakan bentuk preferensi seorang konsumen terhadap sebuah merek  bila  dibandingkan  dengan  merek  yang  lain.  Kesetiaan  seorang  pelanggan  terhadap sebuah  produk  menandakan  bahwasanya  pelanggan  tersebut  mendapatkan  kepuasan  yang sangat  tinggi,  karena  seorang  konsumen  biasanya  suka  mencoba  sebuah  produk  yang ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan  dan  kemudian  akan  muncul  perasaan  puas  ataupun kecewa. Setiap perusahaan berlomba-lomba untuk mendapatkan keyakinan konsumen dalam membeli produk mereka, hal tersebut mendorong perusahaan merubah cara promosi dengan menggunakan  mediator  dalam  pemasaran  produknya.  Mediator  merupakan  pihak  yang membantu  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya.  Dengan  kualitas  dan  pribadi  yang dimiliki seorang mediator menjadi salah satu cara untuk membawa produk tersebut memiliki kesan yang baik bagi perusahaan yang sesuai dengan mediator.
Dalam  hal  ini,  mediator  adalah  seseorang  yang  dapat  menarik  perhatian  pelanggan, termasuk brand  ambassador .  Sebagai  mediator  antara  manajemen  merek  internal  dan eksternal, brand  ambassador sendiri  dapat  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap persepsi pelanggan terhadap merek dan citra organisasi saat melakukan promosi ke menarik perhatian  konsumen.  Dalam  industri  pemasaran,  duta  merek  trendsetter  sering  digunakan sebagai advokat merek. Menurut Ramadhani dan Nadya (2020), “duta merek adalah seseorang yang  antusias  terhadap  suatu  produk  dan  dapat  membujuk  atau  mengajak  pelanggan  untuk membeli atau menggunakan itu.
Perusahaan  dapat  menggunakan  seseorang  yang  memiliki  kemampuan  untuk mempengaruhi banyak orang, seperti celebrity endorser , yang biasanya sudah memiliki merek yang  cukup  besar  dan  menggunakannya  untuk  mempromosikan  suatu  produk. Brand ambassador hanyalah salah satu contohnya. Karena dia mampu mempengaruhi banyak orang dan memiliki banyak daya tarik dan pengikut media sosial. Celebrity endorsement ini mampu menjalankan fungsi promosi dari mulut ke mulut dalam konteks pemasaran. dan promosi. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika celebrity endorses digital dapat memanfaatkan iklan dari mulut ke mulut untuk menjangkau pelanggan potensial dengan cara yang lebih efisien. Melalui media sosial Instagram, bisnis berlomba-lomba menggunakan celebrity endorse untuk promosi. Dalam hal memperkenalkan produknya kepada pelanggan, hal ini dianggap sangat berhasil. Munculnya celebrity endorses sebagai brand ambassador dapat mewakili perusahaan dalam  memasarkan  produk  dan  mempengaruhi  konsumen  dengan  memunculkan  daya  tarik yang  dimiliki  oleh brand  ambassador dan celebrity  endorses tersebut,  sehingga  memberikan dampak yang besar pada loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  uraian  dari  latar  belakang  diatas  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  tentang  “Pengaruh Brand  Ambassador dan Celebrity  Endorses terhadap  Loyalitas Pelanggan Pada Produk MS Glow (Studi kasus pada pengguna yang mengikuti MS. Glow Official di Instagram)”.

## 2.  Tinjauan Pustaka
A.  Pemasaran
Pemasaran  adalah  tentang  mengidentifikasi  dan  memenuhi  kebutuhan  manusia  dan sosial.  Salah  satu  definisi  pemasaran  yang  paling  sederhana  dan  paling  tepat  adalah pemenuhan kebutuhan yang menguntungkan  (Kotler dan Keller (2016:26).

## B.   Bauran Pemasaran
“Bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk  mencapai  tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasarannya  (Kotler  dan  Keller).  Selanjutnya, berpendapat  bahwa  bauran  pemasaran  adalah  kumpulan  alat  pemasaran  taktis  yang dikendalikan  dari  produk,  harga,  lokasi,  dan  promosi  yang  digabungkan  perusahaan  untuk menghasilkan respons yang diinginkan dari pasar sasaran mereka.

## C.  Brand Ambassador
(Sebagaimana  dikatakan  oleh  (Firmansyah,  2019), innovator  brand  envoys sering digunakan  sebagai brand menteri  untuk  periklanan.  Seseorang  yang  menyukai  suatu  produk dan  mampu  meyakinkan  pelanggan  untuk  membeli  atau  menggunakannya  adalah brand ambassador.

## D.  Celebrity Endorses
Menurut  Terence  A.  Shimp  (dalam  Hidayat,  2019),  endorser  adalah  pendukung  iklan atau bintang iklan yang mendukung iklan suatu produk. Shimp juga mengkategorikan pengikut menjadi dua jenis diantarnya, Seorang individu biasa yang tidak dikenal untuk mempromosikan suatu produk dikenal sebagai Typical-Person Endorser dan Penggunaan orang terkenal (disebut juga  public  figure)  dikenal  dengan  istilah celebrity endorser.  Dalam  periklanan,  seorang celebrity endorser bertindak sebagai konsumen. Bintang film dan televisi, atlet, penyanyi, dan tokoh terkenal lainnya dianggap sebagai Celebrity Endorser (Sidharta, 2021).

## E.  Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan,  seperti  yang  didefinisikan  oleh  Oliver  (2019)  dan  Ramdani (2020:17),  adalah  komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam  untuk  membeli  kembali  atau berlangganan kembali produk layanan yang disukai secara konsisten di masa depan, meskipun ada  potensi  untuk  beralih  perilaku  yang  disebabkan  oleh  pengaruh  situasional  dan  upaya pemasaran.  Sementara  itu,  Rizki  Zulfikar  (2019:  Dick  dan  Basu)  mengatakan,  serta  Ricky Ramdani  (2020:17),  yang  mendefinisikan  loyalitas  pelanggan  sebagai  kekuatan  hubungan antara  pembelian  berulang  dan  sikap  relatif  individu  terhadap  suatu  unit  (merek,  layanan, toko, atau pemasok).

## 3. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Metode kuantitatif  menurut  Sugiyono  (2018:13)  merupakan  metode  penelitian  berdasarkan  filosofi positivis yang  diterapkan  pada  populasi  atau  sampel  tertentu  dan  pengumpulan  data menggunakan alat penelitian kuantitatif/statistik. Metode kuantitatif bertujuan untuk menguji hipotesis  yang  diajukan.  Metode  kuantitatif  adalah  bentuk-bentuk  bilangan  yang  diturunkan dari pengukuran dengan menggunakan ukuran-ukuran dari variabel-variabel penelitian.
Definisi  operasional  variabel  penelitian  menurut  Sugiyono  (2019:68)  adalah  suatu atribut  atau  tipe  atau  nilai  dari  suatu  objek  atau  aktivitas  dengan  variasi  tertentu  yang ditentukan oleh peneliti yang diteliti, setelah itu ditarik kesimpulan. Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu variable independent (X) atau biasa diketahui dengan variabel bebas meripakan  variabel  yang  memberikan  pengaruh  terhadap  variabel dependent (Y)  sedangkan variabel dependent (Y) atau juga diketahui sebagai istilah variabel terikat adalah variabel yang
terpengaruh oleh variabel independent (X) berupa Brand Ambassador dan Celebrity Endorses dan variabel dependent (Y) berupa Loyalitas Pelanggan .
Pengukuran  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala  likert.  Skala likert  adalah  metode  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  individu  atau  kolektif terhadap fenomena sosial (Sugiyono, 2019: 165). Variabel dalam penelitian ini diukur dengan mengajukan  pertanyaan  kepada  responden  dan  kemudian  mereka  menjawab  pertanyaan sesuai  dengan  kotak  jawaban  yang  disediakan  oleh  penulis.  Adapun  poin  skala  respon  yang digunakan adalah :
1. SS  = Sangat Setuju Skor = 5 2. S = Setuju Skor = 4 3. N  = Netral Skor = 3 4. TS  = Tidak Setuju Skor = 2 5. STS  = Sangat Tidak Setuju  Skor = 1
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah pelanggan yang mengikuti akun Instagram  dari  Ms.  Glow  Official  yang  melakukan  minimal  pembelian  satu  kali.  Populasinya adalah pengikut Instagram Ms. Glow Official sebanyak 1.700.000 orang. Sampel dipilih karena keterbatasan  penulis  dalam  melakukan  penelitian,  baik  dari  segi  waktu,  tenaga,  sarana, maupun populasi yang sangat besar. Penulis membatasi populasi yaitu jumlah total followers yang mengikuti akun Instagram MS. Glow secara formal tumbuh dengan menghitung ukuran sampel menggunakan metode Slovin. Dalam penelitian ini, kami menggunakan rumus Slovin.
Sumber data yang dipakai dalam penlitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode  pengumpulan  data  adalah  metode  yang  digunakan  dan  diolah  oleh  penulis  untuk mengumpulkan  data  yang  diperlukan  untuk  penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  kuesioner  dan survei literatur akan digunakan sebagai metode pengumpulan data.
Penelitian  ini  menggunakan  rumus  korelasi product  moment Karl  Pearson  untuk membuktikan kekuatan dua variabel yang berskala interval. Rumus korelasi product moment yaitu :
Sebuah survei dianggap andal jika tanggapan responden terhadap pertanyaan tersebut konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Berikut adalah rumus uji realibilitas :
Dalam Penelitian ini menggunakan teknik statistik deskriptif. Statistik deskriptif adalah statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan  menggambarkan  data  yang dikumpulkan,  tetapi  tidak  untuk  tujuan  menarik  kesimpulan  umum.  Penelitian  ini  akan menggunakan  analisis  linier  berganda,  namun  sebelum  melakukan  uji  regresi  linier  terlebih dahulu memnuhi syarat pada tahapan uji asumsi klasik.
Untuk  mengetahui  data  yang  telah  dikumpulkan  terdistribusi  dengan  normal  dapat dilakukan uji menggunakan SPSS dengan uji Kolmogrov Smirnov. Adapun kriteria dalam uji ini yaitu :
1. Jika besar nilai signifikan variabel > a = 0,05 maka dikatakan normal.
2. Jika  besar  nilai  signifikan  variabel  <  0,05  maka  dikatakan  tidak  memenuhi  asumsi normalitas.
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  menganalisis pengaruh independent (Brand  Ambassador dan Celebrity  Endorses) terhadap  variabel dependent (Loyalitas  Pelanggan). Hal  ini  dikarenakan  terdapat  lebih  dari  satu  variabel independent dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = α+ b 1 +X 1 +b 2 +X 2 +e Kriteria pengujian yang digunakan dalam uji t adalah sebagai berikut :
a. Apabila  –ttabel  ≤  thitung  ≤  ttabel  maka  Brand  Ambassador  dan  Celebrity  Endorses  tidak berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan.
b. Apabila  –ttabel  ≥  thitung  ≥  ttabel  maka  Brand  Ambassador  dan  Celebrity  Endorses berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan.

## 4.  Hasil Dan Pembahasan
MS  Glow  berdiri  pada  tahun  2013  yang  didirikan  oleh  Shandy  Purnamasari  dan Maharani  Kemmala,  Ms  Glow  merupakan  singkatan  dari  moto  brand  yaitu Magic  For  Skin untuk mencerminkan sebuah produk glowing yang terbaik di Indonesia sehingga tercipta nama brand MS Glow. MS Glow didirikan karena Hobby dari para Founder yang selalu ingin terlihat cantik dan sehat, maka dengan berbekal keinginan itu para Founder berhasil menciptakan MS Glow pada Juli 2016 yang menawarkan produk kosmetik dan perawatan kulit tubuh (Face and body skincare) . Brand MS Glow sendiri mempnyai arti Magic For Skin, dengan dibuatnya brand itu para Founder berharap MS Glow menjadi produk skinccare yang menjadi solusi kulit semua kalangan.
Responden pada penelitian ini yaitu followers akun instagram MS Glow Official dengan jumlah 100 responden. Sedangkan karakteristik responden pada penelitian ini yaitu pada kaum generasi  z  dan  kaum  milenial  yang  dimana  renan  usia  dimulai  dari  17-40  tahun  yang berhubungan dengan objek penelitian ini.

## A. Hasil Pengujian Validitas dan Reabilitas
1. Hasil Pengujian Validitas Brand Ambassador
Berikut ini merupakan hasil dari uji validitas Pada penelitian ini, sebagi berikut :

## Gambar 1. Hasil Uji Validitas Brand Ambassador
Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023
Berdasarakan  hasil  gambar  1  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  kolerasi  pada  seluruh item pernyataan  mengenai Brand  Ambassador dapat dinyatakan valid  karena hasil dari nilai validitasnya diatas 0,3 dengan masing-masing skor item satu sejumlah 0,660 yang terdapat di item  dua  sejumlah  0,806  sedangkan  item  tiga  mendapatkan  skor  0,839  dan  skor  terakhir terdapat pada item empat dengan jumlah 0,804.

## 2. Hasil Uji Validitas Celebrity Endorses
Berikut ini merupakan hasil olah data pengujian validitas variabel Celebritty Endorses :
Gambar 2. Hasil Uji Validitas Celebrity Endorses Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023
Berdasarakan  hasil  gambar  2  dapat  dilihat  bahwa  nilai  kolerasi  pada  seluruh  item pernyataan  mengenai  Celebrity  Endorses  dapat  dinyatakan  valid  karena  hasil  dari  nilai validitasnya diatas 0,3 dengan jumlah skor  terbesar berada pada item  empat  dengan  jumlah 0,635 dan jumlah skor kedua terbesar terdapat pada item dua dengan jumlah 0,633 sedangkan jumlah  terbesar  ketiga  terdapat  pada  item  pertama  dengan  jumlah  0,610  dan  item  ketiga berjumlah 0,608 lalu jumlah skor kelima terbesar ada pada item kelima dengan jumlah 0,572 maka jumlah skor terkecil ada pada item kelima yaitu dengan jumlah skor 0,572 .

## 3. Hasil Validitas Loyalitas Pelanggan
Berikut ini merupakan hasil olah data pengujian validitas variabel Kepercayaan Konsumen.
Gambar 3. Hasil Uji Validitas  Loyalitas Pelanggan Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023 Berdasarakan  hasil  gambar  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  kolerasi  pada  seluruh item pernyataan  mengenai Loyalitas Pelanggan dapat dinyatakan valid karena hasil dari nilai validitasnya diatas 0,3 dengan jumlah skor  terbesar berada pada item empat dengan jumlah 0,661 dan jumlah skor kedua terbesar terdapat pada item ketiga dengan jumlah 0,571 sedangkan jumlah  terbesar  ketiga  terdapat  pada  item  kedua  dengan  jumlah  0,557  dan  item  kedua berjumlah 0,557 lalu jumlah skor kelima terbesar ada pada item kelima dan ke delapan dengan jumlah 0,550 maka jumlah skor terkecil ada pada item satu yaitu dengan jumlah skor 0,525.

## B. Uji Reabilitas
1. Hasil Uji Reabilitas Brand Ambassador
Berikut ini merupakan hasil olah data pengujian reliabilitas pada variabel Brand Ambassador sebagai berikut:

## Gambar 4. Hasil Uji Reabilitas Brand Ambassador (X1) Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023
Berdasarkan  gambar  4  bahwa  variabel  Brand  Ambassador  (X1)  menghasilkan perolehan  uji  reliabiltas  sebesar  0,786  dimana  nilai  tersebut  dapat  dikatakan  reliable dikarenakan memiliki nilai lebih besar dibandingkan nilai r kritis dengan nilai 0,6 sehingga dapat dapat digunakan sebagai alat pengukuran terhadap analisis selanjutnya.

## 2. Hasil Uji Reabilitas Celebrity Endorses
Berikut  ini  merupakan  hasil  olah  data  pengujian  reliabilitas  pada  variabel  Celebrity Endorses sebagai berikut:

## Gambar 5. Hasil Uji Reliabiltas Celebrity Endorses (X2)
Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023 Berdasarkan gambar 5 bahwa variabel Celebrity Endorses (X2) menghasilkan perolehan uji reliabiltas sebesar 0,748 dimana nilai tersebut dapat dikatakan reliable dikarenakan memiliki nilai  lebih  besar  dibandingkan  nilai  r  kritis  dengan  nilai  0,6  sehingga  dapat  dapat  digunakan sebagai alat pengukuran terhadap analisis selanjutnya.

## 3. Hasil Uji Reabilitas Loyalitas Pelanggan
Berikut  ini  merupakan  hasil  olah  data  pengujian  reliabilitas  pada  variabel  Loyalitas Pelanggan sebagai berikut:
Gambar 6. Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan (Y) Sumber : Hasil pengolahan data kuisoner, 2023
Berdasarkan  tabel  gambar  6  bahwa  variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  menghasilkan perolehan  uji  reliabiltas  sebesar  0,665  dimana  nilai  tersebut  dapat  dikatakan  reliable dikarenakan memiliki nilai lebih besar dibandingkan nilai r kritis dengan nilai 0,6 sehingga dapat dapat digunakan sebagai alat pengukuran terhadap analisis selanjutnya.

## C. Pengujian Normalitas

## 1. Uji Normalitas Brand Ambassador
Berikut  ini  merupakan  hasil  olah  data  pengujian  normalitas  pada  variabel  Brand Ambassador (X1)  sebagai berikut:

## Gambar 7. Q-Q Plots Brand Ambassador
Sumber : Hasil Diolah Penulis, 2023

## 2. Uji Normalitas Celebrity Endorses
Berikut ini merupakan hasil olah data pengujian normalitas pada variabel Celebrity Endorses
(X2)  sebagai berikut:

## Gambar 8. Q-Q Plots Celebrity Endorses
Sumber : Hasil Diolah Penulis, 2023

## 3. Uji Normalitas Loyalitas Pelanggan
Berikut  ini  merupakan  hasil  olah  data  pengujian  normalitas  pada  variabel  Loyalitas Pelanggan (Y)  sebagai berikut:
Gambar 9. Q-Q Plots Kepercayaan Konsumen Sumber : Hasil Penglahaan data kuisioner, 2023 Berdasarkan  hasil  gambar  QQ  Plots  yang  tertera  diatas  bahwa  peneliti  akan menjelaskan penyebaran titik plot searah dan mengikuti garis diagonalnya. Maka dari itu dapat dikatakan  bahwa  setiap  variabel  dapat  dikatakan  berdistribusi  normal  dalam  pengujian  uji normalitas QQ-plot.

## D. Pengujian Hipotesis (Uji F)
Berikut hasil perhitungan uji f yang telah dihitung mengunakan softwere IBM SPSS 25:
Tabel 1. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression  1279.032 2 639.516 56.279 .000 b Residual 3681.744 324  11.363
Total 4960.777 326 a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), x2, x1
Sumber  : Hasil Pengolahan Kuisoner, 2023. Berdasarkan  hasil penelitian uji anova atau f-test yang terdapat pada tabel 4.31 dapat diperoleh  hasil  nilai  f  hitung  sebesar  56.279  dengan  tingkat  signifikasi  0,00.  Setelah  itu  hasil dari f hitung dibandingkan dengan hasil f tabel . Dimana f tabel dicari berdasarkan pada dkk pembilang  =  k  dan  dk  penyebut  =  (n-k-1)  =  327  – 2 – 1 = 324, dengan taraf kesalahan  yang digunakan penelititi sebsar 5%, dengan dk pembilang 2, dan dk penyebut 324, maka diperoleh nilai f tabel  3.87
Dari  hasil  uji  f  peneliti  mengetahui  bahwa  nilai  f  hitung  56.279  >  f  tabel 3.87 maka dari itu hasil hipotesis anova dapat diterima dikarenakan semua variabel independen (bebas) layak untuk menjelaskan varibel dependen (terikat) yang di analisis oleh peneliti. Adapun kurva penerimaan hipotesis H1 dan H0 sebagai berikut :

## Gambar 10. Kurva Daerah Distribusi Normal untuk Daerah Penerimaan Ho dan H1 Terhadap Y
Sumber : Diolah Penulis, 2023
Berdasarkan gambar 4.13 diatas dapat terlihat  Ho terletak di sebelah kiri titik kritis sedangkan H1 terletak di sebelah kanan titik kritis, dengan kata lain titik kritis 3.87 untuk n = 327  diperoleh  dari  pengaruh  ketiga  variabel  yaitu  brand  ambassador  dan  celebrity endorses sebagai variabel independen dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen sebesar 56,279 maka dari ketiga variabel tersebut terdapat pengaruh yang signifikan.

## E. Pengujian Hipotesis (Uji T)
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kekuatan  secara  masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun kriteria uji t ini apabila nilai t hitung  >  t  tabel  maka  terdapat  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  atau dapat dikatakan bahwa hipotesis dapat diterima dan  jika nilai t hitung
< t tabel maka tidak terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat atau dapat dikatakan hipotesis ditolak.
Dalam penelitian ini peneliti menghitung uji t dengan mengunakan IBM SPSS 25. Berikut hasil perhitungannya :
Tabel 2. Hasil Perhitungan Uji T Coeffesien Unstandardized Coeffesients Standarize d Coeffesien Model B Std. Eror Beta T Sig. 1 Constant 11.411 1.529 7.465 0.00 X1 .207 .073 .136 2.840 0.05 X2 .480 .048 .478 9.952 0.00

## a.    Dependen Variabel : Loyalitas Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuisoner, 2023
Berdasarkan  hasil perhitungan SPSS 25 pada tabel 2 maka dapat dikatakan bahwa hasil  t  hitung  untuk  variabel  media  sosial  instagram  terhadap  kepercayaan  konsumen sebesar  2.840.  Dengan  taraf  signifikasi  5%  atau  0,05  sedangkan  yang  terdapat  pada lampiran t tabel sebesar 1.65. Sehingga  dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung 2.840 > t tabel  1.65  dan  nilai  signifikasi  0,05  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  antara  brand  ambassador terhadap loyalitas  pelanggan  atau  dapat dikatakan hipotesis diterima.
Kemudian  berdasarkan  hasil  output coefficient dari  SPSS  25  dapat  dikatakan bahwa  hasil  t  hitung  untuk  variabel  Celebrity  endorses  terhadap  loyalitas  pelanggan sebesar  9.952.  Dengan  taraf  signifikasi  5%  atau  0,05  sedangkan  yang  terdapat  pada lampiran t tabel sebesar 1.65. Sehingga  dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung 9.952 > t tabel 1.65 dan nilai signifikasi 0,00 sehingga dapat dikatakan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  antara  celebrity  endorses  terhadap  loyalitas  pelanggan  atau  dapat  dikatakan hipotesis diterima.

## F. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Hasil Penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh positif antara brand ambasssador terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini terjadi karena MS. Glow memiliki kriteria yang baik dalam memilih brand ambassador yang menimbulkan rasa kepercayaan kepada calon pelanggan.

## G. Pengaruh Celebrity EndorseTerhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  antara celebrity  endorses  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  terjadi  karena  MS  Glow  telah memilih  celebrity  endorses  yang  diminati  oleh  para  calon  pelanggan  sehingga menimbulkan rasa keyakinan dan kepercayaan kepada calon pelanggan terhadap produk MS Glow.

## 5.   Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  melalui  proses  pengumpulan  data, pengolahan  data,  hingga  proses  analisis  data  mengenai  Pengaruh  Brand  Ambassador  dan Celebrity  Endorses  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  produk  MS  Glow  (Studi  Kasus  Pada Pengikut Akun Instagram MS Glow Official) maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel brand ambassador (X1) secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
2. Variabel celebrity endorses (X2) secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
3. Variabel brand ambassador (X1) dan celebrity endorses (X2) secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka peneliti dapat memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Setelah  dilakukannya  penelitian,  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  brand ambassador  dan  celebrity  endorses  terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  tersebut  karena keputusan MS Glow untuk memilih kandidat yang disukai dan memiliki keamampuan yang mumpuni  untuk  mempromosikan  produknya,  sehingga  disaat  memilih  kandidat  untuk
brand ambassador dan celebrity endorses MS Glow harus memperhatikannya, karena hal itu sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Setelah dilakukan penelitian, diharapkan baik bagi penulis, pembaca dan pihak perusahaan dapat  mengembangkan  ilmu  dan  wawasan  terutama  di  bidang  media  sosial  atau pemasaran secara digital, dengan adanya kecanggihan teknologi tersebut dapat lebih cepat meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Dengan  adanya  penelitian  ini,  diharapkan  bagi  penulis,  pembaca  dan  pihak  perusahaan dapat  menjadikannya  sebagai  referensi,  ide,  dan  wawasan  untuk  kemajuan  perusahaan yang dimiliki atau referensi bagi pihak yang ingin melakukan penelitian serupa.

## Daftar Pustaka
Darmajaya.  (2017).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kecocokan  Endorse  Keputusan  Pembelian. Skripsi.
Firmansyah. (2019). Pemasaran produk dan merek, cetakan pertama . Qiara Media.
Hidayat,  R.  (2019).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  Dan  Brand  Awareness  Terhadap  Keputusan Pembelian  Online  Pada  Situs  Marketplace  Shopee  (Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas Brawijaya). Universitas Brawijaya.
Korry,  D.  I.  (2017).  Pengaruh  Status  Kerja  Ibu  Rumah  Tangga  Terhadap  Coping  Stress.
Repository Unika Sogijapranata, 36–44. Http://Repository.Unika.Ac.Id/Id/Eprint/14757
Kotler, P., K.L. Keller (2016). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi ke-13. Jakarta: Erlangga. Manajemen,  J.,  Ekonomi,  F.,  Bisnis,  D.  A.  N.,  Islam,  U.,  &  Syarif,  N.  (2021).  Pengaruh  Brand Ambassador  Dan  Iklan  Media  Sosial  Terhadap  Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan Lazada Di Masa Covid-19 Pelanggan Lazada Di Masa Covid-19.
Ramadhani,  I.,  Nadya,  P.  S.  (2020).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Fesyen Muslim Hijup. Jurnal UMJ.
Ramdani,  Ricky  (2020)  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Konsumen Pada Produk Elzatta Cabang Bandung Indah Plaza. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabet. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Pendidikan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Vanchapo,  A.  R.  (2020).  Kajian  Pustaka,  Kerangka  Pemikiran  Dan  Hipotesis  2.1.  Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2012, 2013–2015.
Zahiroh, N., Zaqiyah, S., & Novie, M. (2021). Pengaruh Celebrity Endorse Dan Persepsi Produk Skincare Ms Glow Di Sidoarjo. Greenomika, 3(2), 90–97.