JIGE 4 (2) (2023) 615-622

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
HUBUNGAN  KINERJA  PETUGAS  DAN  TINGKAT  KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS TANJUNG KARANG
Lalu Sulaiman 1 , Sismulyanto 2 , Rahmi Lestari 3 1,2,3 Program Studi Magister Administrasi Kesehatan Universitas Qamarul Huda Badaruddin , ( Lombok Barat ), ( Nusa Tenggara Barat ), Indonesia

## History Article

## Article history:
Received Mei 03, 2023 Approved Mei 18, 2023 ABSTRACT Satisfied patients are a very valuable asset because if patients are satisfied,  they  will  continue  to  use  the  services  of  their  choice. Based  on  data  on  the  number  of  patient  visits  to  general polyclinics  from  2021  there  were  11,657  while  in  2022  there  were 10,013 with an average of 30 patient visits per day. The purpose of this  study  was  to  determine  the  relationship  between  officer performance and  patient  satisfaction  at the General  Polyclinic at the  Tanjung  Karang  Health  Center,  Mataram  City.  The  research design was "cross-sectional". A sample of 92 people was taken by random sampling method, namely by accidental sampling from a population of 2,625. Data was collected by interview method with a questionnaire  tool. Data  analysis  was  performed by  Chi-Square analysis.  The  results  of  the  Chi-Square  test  show  that  there  is  a relationship  between  officer  performance  and  general  polyclinic patient  satisfaction  with  statistical  tests  that  there  is  a  low/weak relationship  with  a  correlation  coefficient  value  of  a  significant positive direction and a significant test is carried out so there is a relationship between the two variables because the p-value or Sig of  0.00  or  less  than  0.05  (5%).  Suggestions  in  this  study  are  that there  is  a  need  to  increase  the  performance  of  officers  such  as responsiveness, providing clear and precise information about the disease,  giving  attention  or  understanding  to  patients  so  that patients  feel  safe  during  examinations  and  equipment  for  the physical  facilities  of  the  Tanjung  Karang  Health  Center  General Polyclinic. ABSTRAK Pasien  yang  puas  merupakan  aset  yang  sangat  berharga  karena apabila  pasien  puas  mereka  akan  terus  melakukan  pemakaian terhadap  jasa  pilihannya.  Berdasarkan  data  jumlah  kunjungan Pasien Poli umum dari tahun 2021 sebanyak 11.657 sedangkan pada tahun 2022 sebanyak 10.013 dengan rata-rata 30 kunjungan pasien

## Keywords:
Staff Performance Patient Satisfaction
perhari.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui hubungan kinerja petugas dengan kepuasan pasien Poli Umum di Puskesmas  Tanjung  Karang  Kota  Mataram. Rancangan  penelitian adalah “cross  sectional”.  Sampel  sebanyak  92  orang,  diambil dengan  metode  random  sampling  yaitu  dengan  cara  accidental sampling  dari  populasi  2.625.  Data  dikumpulkan  dengan  metode wawancara  dengan  alat  bantu  kuesioner.  Analisis  data  dilakukan dengan analisis Chi Square . Hasil uji Chi Square menunjukkan ada hubungan  antara  kinerja  petugas  dengan  kepuasan  pasien  Poli Umum  dengan  uji  statistik  bahwa  terdapat  hubungan  yang rendah/lemah  dengan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar    kearah positif  secara  bermakna  dan  dilakukan  uji  signifikan  maka  ada hubungan  antara  kedua  variabel  tersebut  karena  nilai  p  atau  Sig sebesar 0,00 atau lebih kecil dari 0,05 (5%). Saran dalam penelitian ini  adalah  perlu  adanya  peningkatan  kinerja  petugas  seperti ketanggapan (Responsivness), memberikan informasi secara jelas dan  tepat  mengenai  penyakitnya,  memberikan  perhatian  atau pengertian  kepada  pasien  agar  pasien  merasa  aman  pada  saat pemeriksaan  dan  perlengkapan  fasilititas  fisik  Poli  Umum Puskesmas Tanjung Karang.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: author@mail.com

## PENDAHULUAN
Tujuan  pembangunan  kesehatan  yang  diselenggarakan  adalah  untuk  mendukung tercapainya  tujuan  pembangunan  kesehatan  nasional  yakni  meningkatkan  derajat  kesehatan masyarakat  melalui  pemberdayaan  masyarakat,  melindungi  kesehatan  masyarakat  dengan menjamin  tersedianya  upaya  kesehatan  yang  paripurna,  merata,  bermutu  dan  berkeadilan bagi setiap  orang  agar  terwujud derajat kesehatan  setinggi-tingginya.  Dalam  rangka  mewujudkan status kesehatan masyarakat yang optimal, maka berbagai upaya harus dilaksanakan, salah satu diantaranya  ialah  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  untuk masyarakat  ditingkat  dasar di Indonesia  melalui  Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas).  Puskesmas  adalah  fasilitas pelayanan  kesehatan  dasar  yang  disediakan  pemerintah  dengan  menyelenggarakan  upaya kesehatan  pemeliharaan,  peningkatan  kesehatan  (promotif),  pencegahan  penyakit  (preventif), penyembuhan  penyakit  (kuratif),  dan  pemulihan  kesehatan  (rehabilitati).  Puskesmas  sebagai salah  satu  unit  pelayanan  kesehatan  tingkat  pertama  merupakan  tolak  ukur  pembangunan kesehatan  serta  menjadi  bukti  bentuk  keikutsertaan  masyarakat  (Taekab  et  al.,  2019).  Dengan demikian  maka  Puskesmas  adalah  benar-benar  sebagai  wadah  yang  memberikan  pelayanan kesehatan  masyarakat  secara  menyeluruh  dan  terpadu.  Terwujudnya  keadaan  sehat  adalah kehendak semua pihak, tidak hanya oleh orang  per orang, tetapi juga oleh  keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat.
Dalam  upaya  mencapai  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  dan  terjangkau,  perlu diselenggarakan  upaya  pelayanan  kesehatan  yang  sesuai  dengan  sumber  standar  profesi  serta pelayanan  yang  memuaskan  pelanggan.  Hal  ini  perlu  segera  diwujudkan  untuk  memenuhi tuntutan  masyarakat  yang  semakin  meningkat  akan  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu. Pelayanan  yang  bermutu  adalah  pelayanan yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pasien  dan  tidak terdapat  gap  antara  persepsi  dan  pelayananan  yang  didapatkan  oleh  pasien  (Gusla  Nengsih  & Melati Hutauruk, 2022). Tuntutan masyarakat tersebut perlu mendapatkan perhatian yang serius bagi  semua  kalangan  yang  berkompeten,  khususnya  Dinas  Kesehatan  Kabupaten  dan  Kota. Kepuasan  pasien atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  Puskesmas  tentunya  akan  berbeda- beda sesuai dengan apa yang dirasakan untuk saat ini belum tentu baik untuk yang akan datang.
Ada dua faktor utama yang mempengaruhi mutu  pelayanan, yaitu pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang diterima atau dirasakan (Fannya et al., 2018). Untuk itu Puskesmas dalam hal  ini  harus  secara  jeli  melihat  pasiennya,  apabila  diketahui  adanya  kesenjangan  terhadap kepentingan  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Puskesmas  kepada  pasien  sesuai  dengan keinginan dan kebutuhan pasien tersebut.
Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah hal penting yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Pasien  yang  puas  merupakan  aset  yang  sangat  berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien merasa tidak puas mereka akan memberitahukan dua kali lebih hebat kepada orang lain tentang pengalaman buruknya. Kepuasan pasien atau perasaan senang seseorang yang timbul karena hasil yang pasien dapatkan sesuai dengan yang pasien harapkan merupakan salah satu indikator utama dalam keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan (Ayudia et al., 2021). Untuk menciptakan kepuasan pasien maka Puskesmas harus menciptakan dan mengelola suatu sistem  untuk  memperoleh  pasien  yang  lebih  banyak  dan  kemampuan  untuk  mempertahankan pasiennya.  Kepuasan  konsumen  merupakan  perbandingan  atas  suatu  produk  dengan  kinerja yang  dirasakan  konsumen  atas  produk  tersebut.  Ketidakpuasan  pasien  disebabkan  dengan adanya  kesenjangan  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  puskesmas  yang  tidak  sesuai  dengan harapan  yang  dirasakan  oleh  konsumen,  dengan  adanya  kesenjangan  yang  diberikan  oleh puskesmas  tersebut  sehingga  menimbulkan  adanya  penilaian  yang  negatif  dari  konsumen terhadap pelayanan dan harapan konsumen untuk memakai jasa tersebut akan berkurang (Sari & Siregar, 2021)
Kualitas  tingkat  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  merupakan  suatu  proses  yang komplit,  sehingga  pada  akhirnya  akan  menyangkut  manajemen  puskesmas  secara  keseluruhan. Sehingga dapat dikatakan bahwa pada era globalisasi ini pemikiran ilmuwan dan praktisi tertuju pada  bagaimana  memberikan pelayanan  yang    berkualitas.  Pelayanan yang  telah  diterapkan  di Puskesmas Tanjung Karang yaitu dengan memberikan  senyum, salam, sapa, sopan dan santun (5 S) kepada setiap pasien yang datang ke Puskesmas, memberikan pelayanan pemeriksaan  yang baik pada setiap pasien yang datang berobat sehingga memberikan kesan yang akrab dan nyaman serta  tidak  menimbulkan  rasa  kekhawatiran  bagi  pasien  terhadap  penyakit  yang  diderita  serta berusaha  memberikan  pengobatan  yang  terbaik  terhadap  penyakit  pasien,  memberi  pelayanan secara  tepat  dan  cepat  kepada  setiap  pasien.  Tindakan  atau  cara  petugas  dalam  melakukan pelayanan  merupakan  hal  yang  sangat  mempengaruhi  pasien  terkait  dengan  kesembuhan penyakitnya  karena  dengan  adanya  perlakuan  yang  baik  dan  penuh  perhatian  menjadi  suatu daya tarik tersendiri dalam pemberian pelayanan kepada pasien (Alim et al., 2020)
Berdasarkan  studi pendahuluan  dengan  melakukan  wawancara  langsung  kepada  pasien yang  berkunjung  ke  Poli  Umum  Puskesmas  Tanjung  Karang  pada  Bulan  Januari  Tahun  2023 sebanyak 20 orang pasien diketahui sebanyak 10 pasien (50%) menyatakan kurang puas terhadap kecepatan  pelayanan  Puskesmas  karena  disebabkan  oleh  lebihnya  waktu  dalam  memberikan pelayanan  yaitu  lebih  dari  10  menit.  Menyatakan  kurang  puas  terhadap  kualitas  kerja  petugas Poli Umum sebanyak 11 orang (55%) artinya belum terpenuhinya harapan pasien. Menyatakan kurang puas terhadap komunikasi sebanyak 8 pasien (40%). Kejadian yang terjadi di Poli Umum Puskesmas  Tanjung  Karang  yaitu  kecepatan  pelayanan  lebih  dari  10  menit  perorang,  artinya petugas  Puskesmas  kurang  cepat  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap  pasien.  Dimensi kemampuan  kerja  responden  yang  menjawab  kurang  puas  11  pasien  (55%)  artinya  bahwa masyarakat atau pasien menilai cara kerja atau keterampilan yang dimiliki petugas Poli Umum masih kurang. Sebanyak 13 orang atau 65% pasien merasa kurang puas terhadap bukti fisik atau fasilitas  yang  ada  di  Puskesmas  khususnya  ruang  tunggu  Poli  Umum.  Kurang  puas  terhadap perlakuan yang sama atau keadilan sebanyak 11 orang (55%).
Hasil  dari  studi  pendahuluan  ditemukan  bahwa  terjadi  penurunan  jumlah  kunjungan pasien poli umum tahun 2021-2022 yaitu sebanyak 3.378. Hal tersebut disebabkan karena masih kurangnya  sikap puas  pasien terhadap pelayanan  yang diberikan yaitu pada dimensi perlakuan yang  sama  atau  keadilan  yaitu  sebanyak  55%.  Permasalahan  selanjutnya  adalah  rendahnya kinerja  petugas  Puskesmas  Tanjung  Karang  jika  dilihat  dari  hasil  jawaban  yang  menyatakan kurang  puas  terhadap  dimensi  ketanggapan  50%,  dimensi  empati  50%  dan  dimensi  bukti  fisik
65%. Berdasarkan temuan tersebut maka penulis membatasi permasalahan pada persepsi pasien dengan  kinerja  petugas  poli  umum  dengan  tujuan  penelitian  adalah  mengidentifikasi  persepsi kinerja  petugas  Poli  Umum  di  Puskesmas  Tanjung  Karang.  Mengidentifikasi  kepuasan  pasien Poli Umum  di Puskesmas Tanjung Karang dan Menganalisis hubungan persepsi kinerja petugas Puskesmas dengan kepuasan  pasien Poli Umum di Puskesmas Tanjung Karang.

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian observasional analitik yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui hubungan kinerja petugas puskesmas dengan kepuasan pasien Poli umum dengan pendekatan Cross Sectional yaitu Point time approach (Notoatmodjo, 2003). Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke Poli Umum  Puskesmas Tanjung Karang  yaitu  sebanyak  2.625  pasien,  data  mengenai  jumlah  populasi  ini  didapatkan  dari  data jumlah  kunjungan  Pasien  Poli  Umum  Puskesmas  Tanjung  Karang  Kota  Mataram.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  accidental  sampling  di  mana  penentuan  sampel secara  kebetulan  atau  siapa  saja  yang  kebetulan  (aksidental)  bertemu  dengan  peneliti  yang dianggap  cocok  dengan  karekteristik  sampel/populasi  yang  ditentukan  akan  dijadikan  sampel (Sugiyono,  2015).  Kriteria  Sampel  dibagi  menjadi  dua  kriteria  dimana  kriteria  Inklusi  Pasien Berusia  15-60  tahun  dengan  indikator  bersedia  untuk  menjadi  responden,  pasien  yang berkunjung ke poli umum. Untuk kriteria eksklusi  indikatornya adalah menolak diwawancarai, pasien  yang  berobat  ke  bagian  lain.  Berdasarkan  kriteria  tersebut  maka  jumlah  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 92 pasien.
Dalam  penelitian  ini  data  yang  digunakan  untuk  pengukuran  adalah  data  primer  yaitu kuesioner yang telah disiapkan. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian  ini adalah bersifat tertutup  yaitu  dari  kuesioner  yang  diberikan,  alternatif  pilihan  telah  ditentukan  oleh  peneliti. Penggunaan kuesioner tersebut diharapkan memudahkan responden dalam memberikan jawaban karena  alternatif  jawabannya  telah  disediakan.  Untuk  menganalisis  hubungan  persepsi  kinerja petugas  Puskesmas  dengan  kepuasan  pasien  Poli  Umum  di  Puskesmas  Tanjung  Karang Kelurahan Tanjung Karang dianalisis dengan menggunakan SPSS 27 dengan analisa Chi Square.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  menunjang  kepuasan  pasien,  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh    setiap Puskesmas  adalah  penerapan  dimensi  kinerja  terhadap  kepuasan  pasien  khususnya  pada Puskesmas  Tanjung  Karang.  Variabel  kinerja  petugas  dan  kepuasan  pasien  poli  umum  dalam penelitian  ini  didasarkan  pada  5  dimensi  indikator  kinerja  meliputi  :  Komunikasi,  kecepatan kerja, kualitas kerja, keakuratan kerja dan  kemampuan kerja dimana dalam peningkatan kinerja maka  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  Poli  Umum  Puskesmas  Tanjung  Karang  Kota Mataram.
Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Katagori kinerja petugas Poli Umum di Puskesmas Tanjung
Karang Kota Mataram Tahun 2023 No Kinerja Frekuensi (n) Persentase 1 2 3 Baik Cukup Kurang 11 56 25 12 60.9 27.2 Total 92 100,00
Hasil  distribusi  frekuensi  menunjukkan  bahwa  responden  menyatakan  kinerja  petugas Poli Umum di Puskesmas Tanjung Karang baik yaitu sebanyak 11 orang dengan persentase 12%. Responden yang menyatakan bahwa kinerja petugas Poli Umum di Puskesmas Tanjung Karang cukup yaitu sebanyak 56  orang dengan persentase  60,9%. Responden yang  menyatakan bahwa
kinerja  petugas  Poli  Umum  di  Puskesmas  Tanjung  Karang  kurang  yaitu  sebanyak  25  orang dengan persentase 27,2%. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh indikator yang dirasakan baik terhadap kinerja petugas Poli Umum adalah indikator penerapan 3S dan tutur kata, bahasa dan ucapan yang baik dengan jumlah jawaban responden sebanyak 92 orang atau 100% dan indikator yang dirasakan kurang adalah pada dimensi komunikasi dengan pertanyaan petugas Poli Umum memberikan informasi secara jelas dan tepat dengan jawaban tidak adalah 45 responden dengan persentase  sebesar  41,4%.  Pada  dimensi  kecepatan  kerja  yang  dirasakan  kurang  adalah  pada pertanyaan  pelayanan  petugas  poli  umum  sudah  sesuai  harapan  dengan  jawaban  tidak  60 responden dengan persentase sebesar 55,2%. Pada dimensi kualitas kerja yang dirasakan kurang adalah  pada  pertanyaan  petugas  poli  sudah  akurat  atau  jelas  dalam  memberikan  informasi mengenai  keluhan  dengan  jawaban  tidak  60  responden  atau  55,2%.  Pada  dimensi  keakuratan kerja yang dirasakan kurang adalah pada pertanyaan petugas Poli Umum sudah akurat atau jelas dalam  memberikan  informasi  mengenai  keluhan  pasien  dengan  persentase  jawaban  tidak  39 responden  atau  42,39%.  Pada  dimensi  kemapuan  kerja  yang  dirasakan  kurang  adalah  pada pertanyaan  menurut  saudara/saudari  keahlian  dan  keterampilan  yang  dimiliki  petugas  Poli Umum  dalam  memberikan  pelayanan  dengan  baik  dengan  responden  yang  menjawab  tidak sebanyak 34 dengan persentase 31,28%.
Sebaiknya agar kinerja dapat memberikan kepuasan terhadap pasien maka petugas Poli Umum Puskesmas Tanjung Karang memberikan informasi secara jelas dan tepat kepada pasien tentang penyakit yang diderita dan bagaimana cara mengobatinya, memberikan hasil yang akurat kepada pasien sehingga pasien merasa percaya kepada petugas Poli  Umum, serta keterampilan perlu  untuk  ditingkatkan  lagi  agar  pasien  merasa  nyaman  dan  aman  pada  saat  pemeriksaan ataupun pengobatan. Keterampilan petugas sangat mempengaruhi kepuasan pasien yaitu petugas perlu  mengadakan  atau  mengikuti  pelatihan  agar  keterampilan  petugas  semakin  membaik  dan meningkat  guna  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pasien,  komunikasi  juga  disini dibutuhkan keterampilan yaitu agar tidak ada perbedaan sosial yang dirasakan oleh pasien.
Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan Katagori Kepuasan pasien Poli Umum di Puskesmas Tanjung
Karang Kota Mataram Tahun 2023 No Kepuasan pasien Poli Umum Frekuensi (n) Persentase (%) 1 2 3 Puas Sedang Tidak puas 3 56 33 2,76 51,52 30,36 Total 92 100,00
Berdasarkan tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjawab mengenai kepuasan pasien  Poli  Umum  dengan  katagori  puas  yaitu  sebanyak  3  orang  dengan  persentase  (2,76%), responden yang menjawab dengan katagori Sedang yaitu sebanyak 56 orang dengan persentase 51,52, responden yang menjawab dengan katagori Tidak puas yaitu sebanyak 33 orang dengan persentase  sebesar  30,36%.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  pasien  maka  petugas  Poli  Umum Puskesmas  Tanjung  Karang  sebaiknya  memberikan  pelayanan  secara  cepat  dan  tanggap, memberikan  rasa  nyaman  dan  aman  pada  saat  melakukan  pemeriksaan  atau  pengobatan,  dan melengkapi fasilitas pengobatan maupun fasilitas diruang tunggu Poli Umum.
Tabel 3. Hubungan Kinerja Petugas dan Kepuasan Pasien Poli Umum di Puskesmas Tanjung Karang
Kota Mataram Tahun 2023 Kepuasan Pasien Poli Umum Total Tidak Puas Sedang Puas Kinerja Petugas Poli Umum  Kurang Count 10 1 0 11 % of Total 10.9% 1.1% 0.0% 12.0% Cukup Count 15 41 0 56

## Sulaiman et al / Jurnal Ilmiah Global Education 4 (2) (2023)
% of Total 16.3% 44.6% 0.0% 60.9% Baik Count 8 14 3 25 % of Total 8.7% 15.2% 3.3% 27.2% Total Count 33 56 3 92 % of Total 35.9% 60.9% 3.3% 100.0%
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  dilihat  dari  tabel  3 mengenai  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  kinerja  Petugas  Poli  Umum  Puskemas  Tanjung Karang. Dari total 92 responden 11 diantaranya menyatakan bahwa kinerja petugas kurang, 56 diantaranya  menyatakan  cukup  dan  25  responden  menyatakan  kinerja  petugas  Poli  Umum Puskesmas  Tanjung  Karang  baik.  Sementara  untuk  kepuasan  pasien  dari  92  responden  33 diantaranya  menyatakan  tidak  puas,  56  responden  menyatakan  cukup  puas  dan  3  responden menyatakan puas.
Tabel 4. Chi-Square Tests Value df Asymptotic Significance (2- sided) Pearson Chi-Square 25.067 a 4 .000 Likelihood Ratio 24.834 4 .000 Linear-by-Linear Association 9.376 1 .002 N of Valid Cases 92
Beradsarkan uji  statistik menggunakan spss 27 dengan analisis Chi  Square  dengan  nilai Asymp  Sign  sebesar  0.000  (P  <  0,05)    maka  dapat  dikatakan  bahwa  ada  hubungan  kinerja petugas  dengan  kepuasan  pasien  Poli  Umum  di  Puskesmas  Tanjung  Karang  Kota  Mataram tahun 2023 yaitu koefisien korelasi antara variabel independen dengan variabel dependen adalah sebesar 0,000 sehingga dapat dinyatakan bahwa hubungan antara kedua variabel tersebut sangat signifikan.
Pelayanan  yang  telah  diterapkan  di  Puskesmas  Tanjung  Karang  yaitu  dengan memberikan  senyum, salam, sapa, sopan dan santun (5 S) kepada setiap pasien yang datang ke Puskesmas,  memberikan  pelayanan  pemeriksaan    yang  baik  pada  setiap  pasien  yang  datang berobat  sehingga  memberikan  kesan  yang  akrab  dan  nyaman  serta  tidak  menimbulkan  rasa kekhawatiran  bagi  pasien  terhadap  penyakit  yang  diderita  serta  berusaha  memberikan pengobatan yang terbaik  terhadap penyakit pasien, memberi   pelayanan secara tepat dan cepat kepada  setiap  pasien.  Pada  umumnya  pasien  mengeluh  dengan  antrian  pada  saat  pengurusan administrasi  yang  mampu  mencapai  15  menit  sampai  20  menit.  Hal  ini  merupakan  salah  satu penyebab  rendahnya  jumlah  kunjungan  di  Puskesmas.  Pasien  berharap  dapat  diberikan pelayanan sebaik mungkin sesuai dengan apa yang diharapakan dan petugas Poli Umum mampu memberikan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  pasien  sehingga  tidak  terjadi  kesenjangan  atas  petugas dan pasien. Sebaiknya petugas teliti dalam bekerja yaitu dalam melakukan  pemeriksaan pasien agar  apa  yang  lakukan  dapat  memberikan  rasa  aman  kepada  pasien,  berkatan  dengan kemampuan petugas yaitu petugas mampu melakukan pekerjaan sesuai dengan bidangnya.
Tingkat kepuasan pasien Poli Umum Puskemas Tanjung Karang menitik beratkan pada petugas Poli Umum harus tanggap dalam menanggapi permasalahan pasien agar pasien merasa diterima dengan sangat baik dan petugas mampu dalam menghadapi kuluhan pasien. sebaiknya petugas  Poli  Umum  memberikan  rasa  perhatian,  pengertian  kepada  pasien  agar  pasien  merasa diperhatikan  dalam  pemeriksaan  dan  pengobatan.  fasilitas  ruang  tunggu  Poli  umum  dapat ditambahkan seperti kursi didepan koridor ruang Poli Umum agar tidak ada pasien yang merasa tidak  adil  dalam  melakukan  kunjungan  ke  Poli  Umum  melihat  banyaknya  pasien  dalam perharinya sehingga ada beberapa pasien yang berdiri.
Dalam  hal  ini  bahwa  kinerja  yang  diberikan  sangat  erat  kaitannya  dengan  kepuasan pasien. Pendapat (Uno  & Lamatenggo, 2022) dalam Buku“ Teori kinerja dan pengukurannya” mengatakan  bahwa  kinerja  memiliki  posisi  penting  dalam  manajemen  dan  organisasi  karena keberhasilan  dalam  melakukan  pekerjaan  sangat  ditentukan  oleh  kinerja,  hal  ini  berarti  jika seseorang  bekerja  dalam  organisasi.  Kinerja  adalah  serangkaian  perilaku  dan  kegiatan  secara individual  sesuai  dengan  harapan  atau  tujuannya.  Menurut  Whitmore  (Uno  &  Lamatenggo, 2022)  kinerja  adalah  pelaksanaan  fungsi-fungsi  yang  dituntut  dari  seseorang,  defenisi  ini menjelaskan  peran  seseorang  dalam  pekerjaannya  sehingga  tercapai  apa  yang  diharapkan  oleh konsumen.  Sementara  menurut  pendapat  (Gibson,  n.d.)  kinerja  adalah  ukuran  utama keberhasilan suatu organisasi dan tanggung jawanmya dan mencapai keberhasilan yang menjadi tanggung jawabnya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Ihya Ul Ulum (2011) yang melakukan penelitian di Puskesmas Karang Taliwang Kota Mataram dengan hasil penelitian adalah “Hasil Korelasi  Menunjukkan  bahwa  variabel  independen  mempengaruhi  variabel  dependen  yang mempunyai  hubungan  yang  tinggi  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  Jamkesmas  di  Pusksmas Karang  Taliwang  Kota  Mataram”.  Sejalan  pula  dengan  hasil  penelitian  Rachmadani  Hamid (2013) yang melakukan penelitian di Puskesmas Batua Kota Makassar dengan hasil penelitian “ Hasil korelasi menunjukkan bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen yang empunyai hubungan yang tinggi dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar”.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan tersebut, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut  :  bahwa  responden  menyatakan  kinerja  petugas  Poli  Umum  di  Puskesmas  Tanjung Karang  baik  yaitu  sebanyak  11  orang  dengan  persentase  12%.  Responden  yang  menyatakan bahwa kinerja petugas Poli Umum di Puskesmas Tanjung Karang cukup yaitu sebanyak 56 orang dengan  persentase  60,9%.  Responden  yang  menyatakan  bahwa  kinerja  petugas  Poli  Umum  di Puskesmas  Tanjung  Karang  kurang  yaitu  sebanyak  25  orang  dengan  persentase  27,2%. Responden yang menjawab mengenai kepuasan pasien Poli Umum dengan katagori puas yaitu sebanyak 3 orang dengan persentase (2,76%), responden yang menjawab dengan katagori Sedang yaitu sebanyak 56 orang dengan persentase 51,52 dan responden yang menjawab dengan katagori tidak puas yaitu sebanyak 33 orang dengan persentase sebesar 30,36%. Beradsarkan uji statistik dengan  analisis  Chi  Square  dengan  nilai  Asymp  Sign  sebesar  0.000  (P  <  0,05)    maka  dapat dikatakan  bahwa  ada  hubungan  kinerja  petugas  dengan  kepuasan  pasien  Poli  Umum  di Puskesmas Tanjung Karang Kota Mataram tahun 2023.

## DAFTAR PUSTAKA
Alim,  A.,  Goo,  D.  H.  J.,  &  Adam,  A.  (2020).  Pemanfaatan  Pelayanan  Puskesmas:  Studi Deskriptif  pada  Masyarakat  di  Puskesmas  Moanemani  Kabupaten  Dogiyai. Jurnal Kesehatan , 7 (3), 119–127. https://doi.org/10.25047/j-kes.v7i3.119
Ayudia,  S.,  Nadeak,  B.,  &  Suyaman,  D.  J.  (2021).  Evaluasi  Mutu  Pelayanan  Puskesmas Terakreditasi  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kabupaten  Karawang. Syntax  Literate ;  Jurnal  Ilmiah  Indonesia , 6 (6),  3037.  https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v6i6.2340
Fannya, P., Sulastri, D., & Rasyid, R. (2018). ANALISIS MUTU PELAYANAN PUSKESMAS KOTA PADANG MENGGUNAKAN TEKNIK IMPORTANCE - PERFORMANCE  ANALYSIS. Jurnal  Kesehatan  Medika  Saintika , 9 (2),  57. https://doi.org/10.30633/jkms.v9i2.203
Gibson. (n.d.). PERILAKU DAN MANAJEMEN ORGANISASI, edisi 7, jilid 1 . Erlangga.
Gusla  Nengsih,  Y.,  &  Melati  Hutauruk,  P.  (2022).  PENGGUNAAN  KARTU  IDENTITAS BEROBAT  DALAM  UPAYA  PENINGKATAN  KUALITAS  PELAYANAN KESEHATAN  DI  PUSKESMAS  HELVETIA  MEDAN. Jurnal  Ilmiah  Pengabdian
Kepada Masyarakat (Ji-SOMBA) , 1 (2), 42–47. https://doi.org/10.52943/ji- somba.v1i2.790
Kementerian Kesehatan Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 30 Tahun 2014  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Pukesmas.  Jakarta:  Kemenkes  Republik Indonesia. (n.d.).
Notoatmodjo,  S.  (2003).  Pengantar  pendidikan  kesehatan  dan  ilmu  perilaku. Yogyakarta:  Andi Offset . Sari, R. E., & Siregar, S. A. (2021). INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS KOTA JAMBI . 5 (1).
Sugiyono, P. D. (2015). Metode penelitian dan pengembangan. Res. Dev. D , 2015 , 39–41. Taekab,  A.  H.,  Suryawati,  C.,  &  Kusumastuti,  W.  (2019).  ANALISIS  PERSEPSI  PASIEN TERHADAP  MUTU  PELAYANAN  PUSKESMAS  DAN  HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LEYANGAN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat , 7 (1), Article 1.
Uno,  P.  D.  H. B.  U., &  Lamatenggo, D. N. L.,  S.  E. (2022). Teori Kinerja Dan Pengukurannya . Bumi Aksara.