## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LONGO
Chelsi Goris Manek 1 dan Christina Yanita Setyawati 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: goris162@gmail.com 1 & csetyawati@ciputra.ac.id 2
Abstract: The fashion industry in Indonesia, especially clothing, has experienced the highest growth  growth  among  other  industrial  sectors.  This  of  course  makes  business  people  are required to be able to maintain customer satisfaction in order to survive in the midst of many business  competitors  in  similar  fields.  Longo  is  a  business  engaged  in  fashion,  especially  t- shirts. This study aims to determine the effect of product quality and promotion on consumer satisfaction.  This  research  is  quantitative  with  linear  regression  analysis  method.  The population of this research is Longo consumers. This study uses purposive sampling technique by  taking  a  sample  of  82  people.  Data  was  collected  using  a  questionnaire  which  was measured  using  a  Likert  scale.  The  results  showed  that  product  quality  had  a  positive  and significant effect on consumer satisfaction, and promotion had a positive and significant effect on consumer satisfaction.
Keywords: consumer satisfaction, product quality, promotion
Abstrak: Industri fashion di  Indonesia  khususnya  pakaian  mengalami  peningkatan pertumbuhan  yang  paling  tinggi  diantara  sektor  industri  lainnya.  Hal  tersebut  tentunya membuat  pelaku  bisnis  dituntut  untuk  dapat  menjaga  kepuasan  konsumen  untuk  dapat bertahan  di  tengah  banyaknya  kompetitor  bisnis  di  bidang  serupa.  Longo  adalah  bisnis  yang bergerak  di  bidang fashion khususnya  kaos.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  produk  dan  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  bersifat kuantitatif  dengan  metode  analisis  regresi  linear.  Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen Longo.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling dengan  mengambil  sampel sebanyak  82  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  kuesioner  yang  diukur menggunakan  skala Likert .  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dan  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata
kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, promosi

## PENDAHULUAN
Berdasarkan data dari Kementerian Perindustrian Republik Indonesia menyatakan bahwa industry fashion khususnya  pakaian  mencatatkan  pertumbuhan  produksi  yang  paling  tinggi  di  antara  sektor  lainnya sepanjang  kuartal  I/2019.  Berdasarkan  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  pada  3  bulan  pertama  di  tahun  2019 produksi industri pakaian bertumbuh sebesar 29,19% secara tahunan. Sementara secara q-t-q sektor industri pakaian tumbuh sebesar 8,79%, kedua tertinggi setelah industri furniture (kemenperin.go.id, 2019). Longo adalah bisnis  yang bergerak di bidang fashion yang berdiri sejak tahun 2017 di Surabaya. Berawal  dari  membuat  kaos  dengan  tema  natural,  kini Longo  berkembang  dengan menambah  jenis  layanan yaitu  menerima  jasa  pembuatan  kaos,  kemeja,  seragam,  atau  jenis  pakaian  lainnya  dalam  jumlah  banyak maupun  satuan.  Dalam  menjual  produknya,  sejak  awal  berdiri  hingga  saat  ini,  Longo  berkomitmen  dalam memberikan  produk  yang  berkualitas  kepada  konsumen,  mulai  dari  memperhatikan  kualitas  kain,  jahitan, sablon  dan  warna  pada  saat  melakukan  proses  produksi  sehingga  hasil  produk  maksimal  sampai  di  tangan
konsumen.  Selain  itu,  Longo  juga  bekerjasama  dengan supplier yang  memiliki  kualitas  produk  yang  baik untuk melayani customer Longo yang membeli pakaian jenis kemeja, seragam, hoodie, dll. yang disesuaikan juga dengan permintaan customer.
Dalam  menjaga kualitas produk, Longo selalu berupaya untuk memberikan kualitas  yang terbaik, karena  kualitas  produk  merupakan  aspek  yang  dianggap  penting  oleh  Longo  dalam  menjual  produknya. Menurut  Cannon  (2009,  dalam  Rahman  dan  Sitio,  2019)  menyatakan  bahwa  tingkat  kualitas  produk  suatu perusahaan sangat berhubungan erat dengan kepuasan konsumen setelah atau selama mengkonsumsi produk tersebut  dan  kualitas  produk  juga  dijelaskan  sebagai  kemampuan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  atau keinginan  pelanggan.  Tingkat  kualitas  produk  berbanding  lurus  dengan  tingkat  kepuasan  konsumen  karena sering dianggap sebagai ukuran nyata dari manfaat suatu produk atau jasa yang terdiri dari kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
Longo  memasarkan dan memperkenalkan produk kepada masyarakat  dengan melakukan kegiatan promosi  yang  dilakukan  melalui online maupun offline .  Menurut  Sugiono  dan  Widiastutik  (2021),  promosi merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  penting  bagi  perusahaan  dalam  upaya  menjaga  kontinuitas dan meningkatkan kualitas penjualan. Lebih lanjut, Sugiono dan Widiastutik (2021) juga menyatakan bahwa untuk  meningkatkan  kegiatan  pemasaran  dalam  memasarkan  barang  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan,  maka tidak hanya diperlukan pengembangan produk, menetapkan harga, dan menggunakan saluran distribusi, tetapi juga harus didukung dengan kegiatan promosi.
Menurut  penelitian  oleh  Muafa  et  al  (2020)  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  yang  semakin tinggi  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  oleh  karena  itu,  pembenahan  atau  penyempurnaan  produk perlu  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  produk.  Rahman  dan  Sitio  (2019)  juga  menjelaskan  bahwa selain  kualitas  produk  yang  baik,  promosi  juga  mampu  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sehingga disarankan  untuk  organisasi  harus  mempromosikan  di  berbagai  media  periklanan  efektif  yang  disukai  oleh pasar sasaran, seperti media sosial untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk tersebut memiliki keunggulan.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori Kepuasan Konsumen
Razak  san  Shamsudin  (2019)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  seberapa  baik pengalaman  yang  dirasakan  pelanggan  pada  saat  menggunakan  produk  yang  dibandingkan  dengan  harapan nilai pelanggan. Lebih lanjut, Zeithaml dan Bitner (2000, dalam Sugiono dan Widiastutik, 2021) memberikan pengertian bahwa kepuasan pelanggan adalah penilaian terhadap karakteristik atau ciri dari suatu produk atau jasa.  Kepuasan  diciptakan  oleh  kualitas,  layanan  dan  nilai  pelanggan.  Terdapat  beberapa  indikator  dalam mengukur  kepuasan  konsumen  menurut  Tjiptono  (2004,  dalam  Rahman  dan  Sitio,  2019)  yaitu  kesesuaian harapan, minat membeli kembali produk, kesediaan merekomendasikan.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Keller  (2009,  dalam  Herviana  dan  Anik,  2018)  mendefinisikan kualitas  produk  sebagai  totalitas  fitur  dan  karakteristik  suatu  produk  atau  layanan  yang  bergantung  pada kemampuan  yang  dimilikinya  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersurat  maupun  tersirat  yang  dirasakan  oleh pelanggan. Kualitas produk menurut Cyasmoro dan Anggraeni (2020) adalah kemampuan suatu produk untuk mendemonstrasikan  fungsinya.  Fungsi  yang  dimaksud  meliputi  daya  tahan  secara  keseluruhan  dari  produk, keandalan,  akurasi,  kemudahan  pengoperasian,  dan  perbaikan  produk  serta  atribut  lainnya  yang  dimiliki produk.  Kualitas  memiliki  beberapa  indikator,  tergantung  pada  konteksnya,  delapan  indikator  tersebut menurut Tjiptono (2012, dalam Cyasmoro dan Anggraeni, 2020), yaitu kinerja, fitur, keandalan, konfirmasi, daya tahan, serviceability , estetika, persepsi terhadap kualitas.

## Promosi
Menurut  Roselina  dan  Niati  (2019)  promosi  adalah  serangkaian  kegiatan  untuk  mengkomunikasikan, memberi  pengetahuan,  dan  meyakinkan  orang  akan  suatu  produk  dengan  tujuan  orang  tersebut  dapat
mengakui  keunggulan  dari  produk  tersebut.  Semakin  sering  promosi  akan  suatu  produk  dilakukan,  maka semakin  mendorong  minat  konsumen  agar  semakin  tertarik  dan  terpengaruh  untuk  melakukan  pembelian. Terdapat  indikator  yang  digunakan  dalam  promosi  menurut  Kotler  dan  Keller  (2007,  dalam  Rahman  dan Sitio,2019)  yaitu  frekuensi  promosi,  kualitas  promosi,  kuantitas  promosi,  periode  promosi,  akurasi  tujuan promosi.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  (Sugiono  dan  Widiastutik,  2021).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh produk, harga, promosi terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  kualitas  produk,  harga,  dan personal  selling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.  Implikasinya  adalah  kualitas  produk,  harga,  dan personal  selling perlu ditingkatkan  agar  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  juga  meningkat.  Penelitian  ini  memiliki keterkaitan yaitu meneliti variabel kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  (Rahman  dan  Sitio,2019).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan kualitas  produk  melalui  niat  beli  terhadap kepuasan  pelanggan.  Metode  penelitian  adalah  kuantitatif  dengan menggunakan  data  primer  dan  sekunder.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi,  kualitas  produk melalui  niat  beli  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  memiliki  keterkaitan yaitu meneliti variabel kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  (Wantara  dan  Tambrin,  2019).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menjelaskan pengaruh variabel harga dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas. Penelitian dilakukan di wilayah Bangkalan.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  konsumen. loyalitas, bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kualitas produk tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas. Penelitian ini memiliki keterkaitan yaitu meneliti variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian (Kencana,2018). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  memiliki  keterkaitan  yaitu meneliti variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  (Muafa  et  al,  2020).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  mengajukan  dua  hipotesis penelitian.  Dari  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  yang  terbentuk dapat diterima dan kemudian hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan juga variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan.  tentang  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  memiliki keterkaitan yaitu meneliti variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  (Sudari,  Tarofder,  Khatibi  dan  Tham,  2019).  Tujuan  dari  penulisan  ini  adalah  untuk menganalisis  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  pada produk  makanan  dan  minuman  UKM  di  Malaysia.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  produk,  promosi, tempat, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan UKM produk makanan dan minuman di Malaysia. Produk, promosi, tempat,  dan harga memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 68,9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Selain itu, kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Temuan  juga  menunjukkan  bahwa produk,  promosi,  tempat,  dan  harga  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan UKM produk makanan dan minuman di Malaysia. Pengaruh produk, promosi, tempat, harga dan kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen  sebesar  61,7%.Penelitian  ini  memiliki  keterkaitan  yaitu meneliti variabel promosi terhadap kepuasan konsumen.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Penelitian  Muafa  et  al  (2020)  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Juga  penelitian  dari  Wantara  dan  Tambrin  (2019)  yang  menyatakan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Maka  penelitian  tersebut sama-sama menggunakan variabel kualitas produk dan kepuasan konsumen dalam penelitiannya.

## H1 : Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Penelitian  Sugiono  dan  Widiastutik  (2021)  menemukan  hasil  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Juga  penelitian  dari  Rahman  dan  Sitio  (2019)  yang  menemukan bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan.  Maka  penelitian  tersebut  sama-sama menggunakan variabel promosi dan kepuasan konsumen dalam penelitiannya.
H2 : Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini merupakan  data  primer  dan  sekunder.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang disebarkan  secara online ,  pengukuran  kuesioner  menggunakan  skala Likert dan  dianalisis  secara  statistik menggunakan  metode  analisis  regresi  linier.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  produk  Longo. Sampel penelitian berjumlah 82 orang responden.

## Metode Analisis Data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Sumber Kualitas Produk (X1) Kualitas  produk  sebagai  totalitas  fitur  dan karakteristik suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuan yang dimilikinya  untuk  memenuhi  kebutuhan tersurat  maupun  tersirat  yang  dirasakan  oleh pelanggan 1. Kinerja 2. Fitur 3. Keandalan 4. Konfirmasi 5. Daya Tahan 6. Serviceability 7. Estetika 8. Persepsi Terhadap Kualitas Tjiptono (2012, dalam Anggraeni,
2019)
Promosi (X2) Promosi adalah salah satu bentuk komunikasi pemasaran. Pengertian komunikasi pemasaran  adalah  kegiatan  pemasaran  yang bertujuan  untuk  berupaya  menyebarkan informasi,  mempengaruhi  atau  membujuk, mengingatkan  sasaran  perusahaan  terhadap apa  yang  dijual,  agar  bersedia  untuk menerima, membeli, dan setia terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan 1. Frekuensi Promosi 2. Kualitas Promosi
3. Kuantitas Promosi
4. Periode Promosi 5. Akurasi Tujuan Promosi Kotler dan Keller (2007, dalam Rahman dan Sitio,2019) Kepuasan Konsumen (Y) Kepuasan  konsumen  menunjukkan  seberapa baik  pengalaman  yang  dirasakan  pelanggan pada  saat  menggunakan  produk  yang dibandingkan dengan harapan nilai pelanggan 1. Kesesuaian harapan 2. Minat membeli kembali produk 3. Kesediaan merekomendasikan produk Tjiptono (2004, dalam Rahman dan Sitio,
2019)

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dalam  uji  validitas,  menunjukan  hasil  dari  semua  indikator  kualitas  produk,  promosi,  dan  kepuasan konsumen dinyatakan valid karena memiliki nilai signifikansi < 0,05
Hasil  uji  reliabilitas,  menunjukan  bahwa  semua  kualitas  produk,  promosi,  dan  kepuasan  konsumen memiliki nilai cronbach alpha > 0,6, maka semuanya dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Berdasarkan  uji  normalitas,  dari  hasil  uji Kolmogrov  –  Smirnov menunjukan  diketahui  bahwa  nilai signifikansi lebih dari 0,05, yaitu 0,200 sehingga dapat dikatakan bahwa residual terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  menunjukan  bahwa  nilai  tolerance  semua  variabel  lebih  dari 0,100 dan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) kurang dari 10, yaitu VIF variabel kualitas produk 1,461, dan promosi 1,461, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antar variabel independen.

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas menunjukan nilai signifikansi kualitas produk dan promosi lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada variabel kualitas produk dan harga.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Nilai atau hasil yang didapatkan dalam perhitungan persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah:
Y = 0,089 + 0,666 X 1 + 0,345 X 2
Keterangan: Y : Kepuasan Konsumen 𝛽 0 : Konstanta 𝛽 1 : Koefisien Kualitas Produk 𝛽 2 : Koefisien
Promosi X 1 : Kualitas Produk X 2 : Promosi

## Uji F
Nilai yang ditunjukkan pada uji F menunjukkan signifikansi sebesar 0,000. Maka, dapat disimpulkan jika  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  signifikan  simultan  terhadap  minat  beli  ulang  karena  nilai signifikansi uji F ≤ 0,05.

## Uji t
Variabel kualitas produk 0,000 dan promosi 0,000. Maka dapat disimpulkan jika kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan parsial terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi ≤ 0,05.
Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi ( 𝐫𝟐 )
Nilai  R  atau  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,899  atau  89,9%  mengartikan  bahwa  hubungan  antara variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  memiliki  hubungan  yang  cukup  kuat  karena  nilai  tersebut tidak mendekati 1. Nilai R2 atau nilai koefisien determinasi menunjukan angka 0,808 atau 80,8% mengartikan bahwa persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 80,8% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  hasil  uji  t  variabel  kualitas produk lebih kecil dari 0,05  yaitu sebesar 0,000. Hasil tersebut memiliki hasil  yang sama dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Muafa  et  al  (2020)  yang  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  yang  sama  juga  ditemukan  oleh  Wantara  dan  Tambrin  (2019)  yang  menemukan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  maka  hasil  dari  penelitian  ini  juga memperkuat  penelitian  terdahulu  yaitu  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa nilai mean atau rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan untuk  mengukur  kualitas  produk  tergolong  dalam  kategori  sangat  tinggi.  Hal  ini  memiliki  arti  bahwa responden  penelitian  mayoritas  sangat  setuju  bahwa  Longo  memiliki  kualitas  produk  yang  tinggi.  Kualitas produk dalam penelitian ini diukur menggunakan indikator kinerja yang diukur dari bahan kaos Longo, fitur yang diukur dari fasilitas  tukar produk yang diberikan longo jika terjadi kesalahan, kehandalan yang diukur dari  produk  Longo  yang  memiliki  jahitan  kuat  dan  tidak  mudah  rusak  ,  konfirmasi  yang  diukur  dari kesesuaian produk yang diterima oleh customer, daya tahan yang diukur dari produk yang tidak mudah rusak pada saat digunakan, serviceability yang diukur dari kinerja staf atau admin Longo, estetika yang diukur dari kualitas  warna  produk,  persepsi  terhadap  kualitas  yang  diukur  dari  penjualan  produk  Longo  sangat memuaskan  dalam  menanggapi  permintaan  customer.  Hasil  penelitian  ini  berhubungan  dengan  karakteristik jenis kelamin responden dimana konsumen Longo didominasi laki-laki, hal tersebut dikarenakan desain kaos atau kemeja Longo lebih cocok dengan selera laki-laki dibanding perempuan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  hasil  uji  t  variabel  promosi  lebih  kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000. Hasil tersebut memiliki hasil yang sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Sugiono  dan  Widiastutik  (2021)  yang  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen. Hasil yang sama juga ditemukan oleh Rahman dan Sitio (2019) yang menemukan bahwa promosi berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  maka  hasil  dari  penelitian  ini  juga  memperkuat  penelitian terdahulu  yaitu  promosi  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  analisis  deskriptif menunjukan bahwa nilai mean atau rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan untuk mengukur promosi tergolong  dalam  kategori  sangat  tinggi.  Hal  ini  memiliki  arti  bahwa  responden  penelitian  mayoritas  sangat setuju bahwa Longo memiliki promosi yang baik. Promosi dalam penelitian ini diukur menggunakan indikator frekuensi promosi yang diukur berdasarkan seringnya Longo melakukan promosi penjualan, kualitas promosi diukur dari kesesuaian promosi dengan harapan pelanggan, kuantitas promosi yang diukur dari upaya promosi yang  dilakukan,  periode  promosi  diukur  dari  periode  berlangsungnya  promosi,  akurasi  tujuan  promosi  yang
diukur dari kemampuan promosi penjualan Longo dalam  memuaskan pelanggan sehingga pelanggan berniat untuk membeli produk. Hasil penelitian ini berhubungan dengan karakteristik jenis kelamin responden yang didominasi  oleh laki-laki,  hal  tersebut  dikarenakan promosi  Longo  lebih  menargetkan sasaran promosi laki- laki dari pada perempuan.
Implikasi Penelitian Tabel 2. Implikasi Penelitian Variabel Implikasi Hasil Penelitian Kualitas Produk (X₁) Berdasarkan  hasil  penelitian, maka  Longo  akan lebih  berfokus untuk  meningkatkan kualitas  dan  bertanggung  jawab  pada  produk  hingga  produk  sampai  ke  tangan konsumen dengan lebih memperhatikan fasilitas  yang diberikan Longo dalam gratis tukar produk jika terjadi kesalahan pada ukuran, jahitan, sablon, warna, dll.
Hal tersebut dilakukan karena pada deskriptif jawaban responden, pernyataan bahwa Longo  memfasilitasi gratis tukar produk jika terjadi kesalahan pada ukuran, jahitan, sablon,  warna,  dll.  memiliki  nilai mean paling  rendah  dibandingkan  dengan pernyataan lainnya, sehingga Longo akan berupaya untuk meningkatkan hal tersebut.
Promosi (X₂)
Berdasarkan  hasil  fakta  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  Longo  akan  lebih memperbaiki promosi yang dilakukan untuk lebih sesuai dengan harapan konsumen dan melakukan promosi dengan periode yang lebih lama.
Hal tersebut dilakukan karena pada deskriptif jawaban responden, pernyataan bahwa Promosi  yang  dilakukan  Longo  sesuai  dengan  harapan  Saya  dan  pernyataan  Longo melakukan  promosi  dengan  periode  lebih  dari  3  hari.  memiliki  nilai mean paling rendah  dibandingkan  dengan  pernyataan  lainnya.  Sehingga  Longo  akan  berupaya untuk meningkatkan hal tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Saran dan Keterbatasan Saran Bagi Longo
Longo  diharapkan  dapat  lebih  memperhatikan  kualitas  produk  dan  promosu  sebagai  strategi  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen,  serta  digunakan  sebagai  bahan  pertimbangan  pengambilan  keputusan, maupun ide untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada produk Longo.

## Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  memperluas  lingkup  sampel  ke  objek  lain  yang  diteliti,  serta memperdalam penelitian dengan menambah variabel lain pada penelitian yang masih berkaitan untuk diteliti.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan  pada  penelitian  ini  adalah  dikarenakan  adanya  pandemi  Covid-19  maka  kuesioner penelitian hanya dapat disebarkan secara online . Peneliti tidak dapat mendampingi responden pada saat proses pengisian kuesioner.

## REFERENSI
Cyasmoro,  V.,  &  puspita  Anggraeni,  S.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian di Delicio Bakery Café Jakarta. STEIN eRepository, 15(1).
Rahman,  H.  A.,  &  Sitio,  A.  (2019).  The  Effect  Of  Promotion  And  Product  Quality  Through  Purchase Decision  On  The  Customer  Satisfaction  Of  Bohemian  Project.  Id  Products.  International  Journal  of Engineering Technologies and Management Research, 6(1), 55-72.
Razak, A. A., & Shamsudin, M. F. (2019). The influence of atmospheric experience on Theme Park Tourist’s satisfaction  and  loyalty  in  Malaysia.  International  Journal  of  Innovation,  Creativity  and  Change,  6(9), 10–20.
Roselina,  M.  A.,  &  Niati,  A.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3).
Sari,  H.  V.  P.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  loyalitas  dengan  kepuasan  sebagai variabel  intervening  (studi  pada  konsumen  biskuit  oreo    di    carrefour    surabaya).  Jurnal    Ilmu Manajemen  (JIM), 6(1).
Sudari,  S.,  Tarofder, A.,  Khatibi,  A.,  &  Tham,  J.  (2019).  Measuring  the  critical  effect  of  marketing  mix  on customer  loyalty  through  customer  satisfaction  in  food  and  beverage  products.  Management  Science Letters, 9(9), 1385-1396.
Sugiono,  E.,  &  Widiastutik,  S.  (2021).  The  Effect  of  Product,  Price  and  Promotion  on  Purchase  Decision- Mediated  by  Customer  Satisfaction  of  Oriflame  M3  Network  Community.  Open  Access  Indonesia Journal of Social Sciences, 4(1), 129-142.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of price and product quality towards customer satisfaction and customer loyalty on madura batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9.

## LAMPIRAN
Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian Pernyataan Uji Validitas Uji Reliabilitas Pearson Correlation Sig. Keterangan Cronbach’s Alpha Kesimpulan Kualitas Produk (X1) X1.1 0,778 0,000 Valid 0,896 Reliabel X1.2 0,729 0,000 X1.3 0,784 0,000 X1.4 0,770 0,000 X1.5 0,708 0,000 X1.6 0,733 0,000 X1.7 0,788 0,000 X1.8 0,819 0,000 Promosi (X2) X2.1 0,885 0,000 Valid 0,931 Reliabel X2.2 0,897 0,000 X2.3 0,924 0,000 X2.4 0,875 0,000 X2.5 0,867 0,000 Kepuasan Konsumen (Y) Y.1 0,888 0,000 Valid 0,841 Reliabel Y.2 0,885 0,000 Y.3 0,842 0,000 Sumber: data diolah, 2021
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Kolmogrov-Smirnov Test N 82 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,200
Sumber: data diolah, 2021
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Keterangan VIF Kualitas Produk (X1) 1,461 Tidak terjadi Multikolinearitas Promosi (X2) 1,461 Dependent Variable : Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Data diolah, 2021
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta ( Constant ) 0,269 0,151 1.782 .079 Kualitas Produk (x1) -0,011 .045 -.034 -.253 .801 Promosi (x2) 0,008 .027 .042 .310 .757 Sumber: Data diolah, 2021 Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics Ket B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 0,089 0,243 0,366 0,715 Signifikan Kualitas Produk (X1) 0,666 0,073 0,546 9,178 0,000 0,685 1,461 Promosi (X2) 0,345 0,044 0,470 7,898 0,000 0,685 1461
Dependent Variable : Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Data diolah, 2021
Tabel 8. Hasil Uji F
ANOVA a Model F Sig. Regression 166,524 0.0 00 Sumber: Data diolah, 2021 Tabel 9. Hasil Uji t Model t Sig. Ket Kualitas Produk (X1) 9,178 0,000 Signifikan Promosi (X2) 7,898 0,000 Dependent Variable : Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber: Data diolah, 2021
Tabel 10. Hasil Uji R dan R 2 R R 2 0,899 0,808
Sumber: Data diolah, 2021