Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p.11-16 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## PERSEPSI RESIKO SEBAGAI FAKTOR DOMINAN DALAM KEPUTUSAN MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE (E-COMMERCE)
Nila Harka Julia 1 , Indriyana Widyastuti 2
STIE Adi Unggul Bhirawa Surakarta Email : 1 Nilaharka123@gmail.com , 2 indriyana.widy@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dibuat  agar  mengetahui  pengaruh persepsi  manfaat,persepsi  kemudahaan  dan  resiko  terhadap kepercayaan  konsumen  dalam  keputusan  melakukan  pembelian  online e-commerce (  pada  konsumen e-commerce dikota  Surakarta  ).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  di  Kota  Surakarta.  Sampel  yang  diambil berjumlah  110  Masyarakat  di  Kota  Surakarta  dan  Teknik  yang  digunakan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling.  Data  yang  diolah  diperoleh  dari  data  primer  berupa  kusioner. Sedangkan  analisis  yang digunakan adalah analisis uji instrument,uji asumsi klasik,uji analisis regresi linier berganda dan uji hipotesisi (uji F, uji  t  dan  uji  R 2 ).  Hasil  penelitian  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukan  bahwa  persepsi  manfaat,  persepsi kemudahaan  dan  resiko  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen  dalam  keputusan  melakukan pembelian online e-commerce ( pada konsumen dikoa Surakarta). Uji t menunjukan bahwa hasil persepsi manfaat, persepsi kemudahaan dan resiko berpengaruh positif signifikan  terhadap kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian online e-commerce (pada konsumen dikota Surakarta). Sedangkan untuk uji F menghasilkan kesimpulan bahwa  secara  simultan  persepsi  manfaat,persepsi  kemudahaan  dan  resiko berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  online  e-commerce  (pada  konsumen  dikota  Surakarta). Koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh dari nilai sebesar 63% sedangkan sisanya 37% dijelaskan variabel lain.
Kata Kunci : Persepsi Manfaat, Kemudahaan, Resiko dan e-commerce.

## Abstrak
The purpose of this study was made to determine the effect of perceived benefits, perceived convenience and risk on consumer  confidence  in  the  decision  to  purchase e-commerce  online  (on  e-commerce  consumers  in  the  city  of Surakarta). The population in this study is the community in the city of Surakarta. Samples taken amounted to 110 people in the city of Surakarta and the technique used in this study was purposive sampling. The processed data is obtained  from  primary  data  in  the  form  of  questionnaire.  While  the  analysis  used  is  the  instrument  test  analysis, classic assumption test, multiple linear regression analysis test and hypothesis test (F test, t test and R2 test). The results  of  multiple  linear  regression  analysis  showed  that  the  perception  of  benefits,  perceptions  of  ease  and  risk had a positive effect on consumer confidence in the decision to make an e-commerce online purchase (in consumers in Surakarta). T test shows that the results of perceived benefits, perceived ease and risk have a significant positive effect on consumer confidence in making online e-commerce purchases (in consumers in the city of Surakarta). As for  the  F  test,  it  concludes  that  the  simultaneous  perception  of  benefits,  perceptions  of  ease  and  risk  have  a significant  positive  effect  on  consumer  confidence  in  making  e-commerce  online  purchases  (to  consumers  in Surakarta).  The  coefficient  of  determination  (R2)  is  obtained  from  a  value  of  63% while  the  remaining  7%  is explained by other variables.
Keywords: Perception of Benefits, Ease, Risk and e-commerce.

## PENDAHULUAN
Adapun  perkembangan teknologi  dari  jaman  ke  jaman  semakin  maju dan  canggih.  Hal  ini meningkatkan  jumlah  pengguna  internet  semakin  meluas . salah  satunya  dalam  dunia  bisnis  online. Kepercayaan  konsumen  terhadap  layanan  yang  diberikan  secara  online di suatu  perusahaan  akan memunculkan isu atau rumor yang beredar dan  berdampak didunia maya maupun didunia nyata. Hal ini membuat  orang  sadar  akan  keberadaan  sebuah  produk  dan  membuat  orang  tersebut semakin  ingin mencari  informasi  tentang  produk  yang  diinginkan  dan  pada  akhirnya  akan  memunculkan  keputusan untuk pembelian produk tersebut. Hal ini menimbulkan dampak besar terhadap penjualan jika konsumen banyak  berkunjung  ke  situs e-commerce dan  mengetahui      merk  yang  sedang diinginkan.  Bisnis e- commerce merupakan bisnis yang menjajikan dijaman milineal ini dengan menggunakan jaringan internet yang  penggunaanya  dibantu  aplikasi  maupun  sosial  media. Bisnis e-commerce dapat  dikatakan  bisnis yang  sangat  menjanjikan  karena  bisnis e-commerce bisnis  yang  dapat  menghubungkan  penjual  dan
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p.11-16 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
pembeli  tanpa  batas  jarak  dan  waktu  karena  hanya  memanfaatkan jaringan  internet  untuk  mengakses bisnis e-commerce.
Bagi  sektor  bisnis,  hal  ini  menjadi  terobosan  baru  untuk  memajukan  bisnis  dengan  melalui transaksi  online.  Penjual  online  banyak  yang  memanfaatkan  media  internet  guna  menunjang  bisnisnya seperti    media  promo. Hal ini  dikarenakan  beberapa  toko  online  tidak  memiliki  toko  fisik  dan  hanya memiliki  bisnis  di  dunia  maya  saja.  Penggunaan  internet  yang  sudah  berkembang  menunjukan  bahwa masyarakat  Indonesia  sudah  mulai  menerima  kemajuan    teknologi sekarang terutama  di  sektor  bisnis. Menurut Loudon ( 1998) penelitian e-commerce sendiri dapat diartikan proses yang dilakukan konsumen untuk membeli dan menjual berbagai produk secara elektronik dari perusahaan ke perusahaan lain dengan menggunakan komputer sebagai transaksi bisnis. Yang menjadi hambatan perkembangnya jual beli online di  Indonesia  adalah  kurangnya  tingkat  kepercayaan  masyarakat  terhadap  situs e-commerce dikarenakan sering banyaknya situs e-commerce yang hanya bertujuan menipu.
Pemakain teknologi baru  oleh  masyarakat  dipengaruhi  oleh  berbagai  hal  diantaranya,  persepsi manfaat  dalam  menggunakan  teknologi  digital  dan  resiko  dalam  menggunakan  teknologi  digital (priambodo,  (2016).  Teori  yang  dikembangkan  (Davis,  1989) bahwa  mengembangkan  pengguna teknologi  informasi  berdasarkan  persepsi  manfaat (  perceived  of  usefulness) dan  persepsi  kemudahaan pengguna  (perceived  ease  of  use) dengan  menggunakan  model TAM  (Technology  Acceptance  Model) merupakan  salah  satu  teori  perilaku  yang  menjelaskan  tentang  pendekatan  pemanfaatan  teknologi informasi.  Persepsi  risiko  penyebab  utama  orang  enggan  berbelanja  online,  karena    kepercayaan (trust) hal  penting yang harus dibangun para pemilik toko online. Munculnya persepsi risiko berbeda-beda bagi setiap  orang  dengan  risiko  kehilangan  uang  ,  mengkhawatirkan  faktor  waktu  pengiriman  dan mempertimbangkan faktor keamanan pribadi .
Persepsi  kebermanfaatan  Menurut  Kim  dkk., (2007)  persepsi  manfaat  merupakan  keyakinan konsumen  tentang  sejauh  mana e-commerce akan  menjadi  lebih  baik  dari  transaksi online dengan  situs web tertentu.    Menurut  Barkatullah  (2009:35-36),  manfaat  transaksi e-commerce adalah  untuk memperoleh informasi dengan akurat, cepat, murah, biaya terkendali,aman secara fisik, harga murah, dan fleksibel.
Menurut  penelitian  (Lia,  2016)  bahwa  persepsi  resiko  memiliki  pengaruh negatif terhadap pengguna e-commerce.  Dikarenakan  pengguna e-commerce berisiko,  maka  akan  mempengaruhi  minat menggunakan sistem e-commerce. Dapat disimpulkan bahwa persepsi resiko sebuah ketidakpastian bagi pengguna yang dapat membuat kerugian bagi pengguna dapat membuat  memunculkan keraguan dalam hal melakukan pembelian menggunakan sistem e-commerce.
Menurut  penelitian  (Amalia,  2017)  bahwa  persepsi  kemudahaan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap pengguna e-commerce. Sedangkan pennelitian (Daryadi, 2015) kemudahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengguna e-commerce. Dapat disimpulkan bahwa pengguna e- commerce dapat memberi kemudahaan bagi penggunanya.
Menurut data dari Badan Pusat  Statistik (BPS) menyebutkan bahwa 10 tahun terakhir industri e- commerce meningkat  17%  dengan  total  jumlah  usaha e-commerce mencapai  26,2  juta  unit.  Pada  tahun 2018 e-commerce  di  Indonesia tercatat mengalami  pertumbuhan sangat  pesat,  dan  diprediksi  akan terus mengalami  peningkatan  seiring  berkembangnya  jumlah  pengusaha  dan  pelaku  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  di  tanah air.  Hal  ini  juga  dipengaruhi  gaya  berbelanja  online  yang  terutama dilakukan  oleh  generasi  milenial.  Menurut  Report  2019  generasi  milineal  sangat  suka  mencari perbandingan fitur, harga,program, promo dan kualitas produk dengan cara melihat melalui e-commerce untuk memutuskan membeli sebuah barang. Dengan demikian disimpulkan bahwa e-commerce memiliki peluang  yang  baik  bagi  Indonesia.  Dan  hasil  yang  dipperoleh  menjajikan  bagi  pemula  bisnis  ataupun bisnis yang sudah berjalan, dengan memanfaatkan teknologi baru untuk memudahkan mencari kebutuhan melalui sebuah sistem online.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p.11-16 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Berikut  latar  belakang  penulis  yang  telah  diuraikan, beberapa rumusan  masalah  yang  dimiliki penulis  sebagai  berikut  :  (1) Apakah  persepsi  manfaat  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan melakukan  pembelian  online (e-commerce)?  2)  Apakah  teknologi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  melakukan  pembelian  online (e-commerce) ?  3)  Apakah  resiko  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian online (e-commerce)?
Tujuan  penelitian  ini  untuk  memberikan  bukti  empiris  bahwa  :  1)  Untuk  mengetahui  pengaruh persepsi  manfaat  terhadap  keputusan  melakukan  pembelian  online (e-commerce).  2)  Untuk  mengetahui pengaruh teknologi terhadap keputusan melakukan pembelian online (e-commerce). 3) Untuk mengetahui pengaruh resiko terhadap keputusan melakukan pembelian online (e-commerce).

## TINJAUN PUSTAKA
1. Persepsi Manfaat
Menurut Kim dkk., (2017) persepsi manfaat merupakan keyakinan konsumen tentang sejauh mana ia akan menjadi lebih baik dari transaksi online dengan situs web.

## 2. Persepsi Kemudahaan
Kemudahaan  penggunaan  didefinisikan  sebagai  suatu  tingkatan  dimana  seseorang percaya  bahwa computer  dapat  dengan  mudah  dipahami.  Atas  dasar  definisi  tersebut  kemudahaan  penggunaan  e- commerce berarti  kemudahaan  dalam  memahami  bila  bertransaksi  melalui  media  elektronik commerce (David,1998). VAriabel kemudahaan diukur menggunakan skala likert mulai poin 1 yang menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan poin 5 yang menyatakan sangat setuju .
3. Resiko
Menurut Sciffman dkk., (2000) mendefinisikan persepsi risiko sebagai ketidakpastian yang di hadapi oleh konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka. Resiko didefinisikan sebagai perkiraan subyektif konsumen untuk menderita kerugian dalam menerima hasil diinginkan (Pavlou, 2001).  Hal ini membuat pengguna sedikit meragukan e- commerce dan akibatnya suatu ketidakpastian dan konsekuensi-konsekuensi negatif yang dapat diterima atas penggunaan produk dan jasa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan populasi penelitian ini adalah Masyarakat di  kota  Surakarta.  Untuk  saat jumlah  masyarakat  dikota  Surakarta  adalah  517.887  orang.  Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Teknik purpose sampling . pengujian data menggunakan (1) Uji Instrumen Penelitian, (2) Uji Asumsi Klasik, (3) Uji Hipotesis.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  dari  uji  Reliabilitas  data  menunjukan  bahwa  semua  variabel  memiliki Cronbach >  0,60. Variabel persepsi manfaat sebesar 0,742 , Variabel kemudahaan sebesar 0,774 , variabel resiko 0,794, jadi dapat disimpulkan bahwa pertanyaan semua variabel dapat dikatakan reliabel.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p.11-16 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Hasil  uji  validitas  data  setiap  pertanyaan  memiliki  hasil  analisis  dengan  tingkat  signifikan dibawah 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan dapt dikatakan valid. Karena r hitung > r table sebesar 0,194.
Uji Analisis Regresi Berganda

## Hasil uji analisis regresi berganda

## PEMBAHASAAN
Berdasarkan hasil data dari variabel persepsi manfaat, persepsi kemudahaan dan persepsi resiko terhadap  kepercayaan  konsumen  dalam  keputusan  melakukan  pembelian  online (e-commerce) sebagai berikut :
1) Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  menunjukan  bahwa nilai  signifikan  variabel  persepsi  manfaat yaitu  0,010  >  0,05  dan  nilai  t  sebesar  1,723  yang  berartu  hipotesis  1  (  H 1 )  diterima,  maka disimpulkan  bahwa  pesepsi  manfaat  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan melakukan  pembelian  online (e-commerce). Artinya  semakin  tinggi  persepsi  manfaat  dapat meningkatkan keputusan melakukan pembelian online (e-commerce) dan signifikan artinya besar kecilnya  nilai  persepsi  manfaat  mempengaruhi  besar  kecilnya  nilai  dari  kepuasaan  melakukan pembelian online (e-commerce).
Hasil dari penelitian ini sejalan dengan pennelitian yang telah dilakukan oleh (Lia,2016) dan (Daryadi, 2019) yang menunjukan bahwa persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap keputusan melakukan pembelian online ( e-commerce).
2) Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai  signifikan  variabel  persepsi  kemudahaan yaitu 0,000> 0,05 dan nilai t sebesar 2,613 artinya hipotesis 2 (H 2 ) diterima, dapat disimpulkan bahwa  persepsi  kemudahaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  melakukan pembelian  online (e-commerce).  Artinya  semakin  tinggi  maka  akan  meningkatkan  minat melakukan  pembelian  online (e-commerce) dan  signifikan  dapat  diartikan  besar    kecilnya  nilai persepsi kemudahaan mempengaruhi besar kecilnya nilai keputusan melakukan pembelian online (e-commerce).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Yunita, 2015), bahwa persepsi kemudahaan berpengaruhi signifikan terhadap keputusan melakukan pembelian online ( e-commerce) .
3) Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai  signifikan  variabel  persepsi  resiko  yaitu 0,000> 0,05 dan nilai t sebesar 8,193 artinya hipotesis 3 (H 3 ) diterima, maka disimpulkan bahwa persepsi  resiko  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  melakukan  pembelian online (e-commerce). Artinya  semakin  tinggi  persepsi  resiko  makan  dapat  meningkatkan keputusan melakukan pembelian online (e-commerce) dan signifikan artinya besar kecilnya nilai
Coefficients a
2,356 1,367 1,723
,088 ,154 ,059 ,208 2,613 ,010 ,589 1,698 ,242 ,066 ,300 3,675 ,000 ,560 1,786 ,419 ,051 ,528 8,193 ,000 ,900 1,111
(Constant) Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Persepsi Risiko Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized
Coefficients
t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics Dependent Variable: Keputusan Pembelian Online a.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 8, No 1 (2021) ; p.11-16 ; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
persepsi resik mempengaruhi besar kecilnya nilai dari keputusan melakukan pembelian online (e- commerce.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lia,2016)  yang menunjukan  bahwa  persepsi  resiko  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  melakukan pembelian online (e-commerce).
Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  hasil  di  atas  menunjukan  nilai Adjusted  R 2 sebesar  0,630  atau  63% dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  variabel  independent  yaitu  Persepsi  Manfaat,Persepsi Kemudahaan  dan  Persepsi  Resiko  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian online (e-commerce) sebesar 63% sisanya 37% dipengaruhi oleh variabel lain.

## PENUTUPAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengujian  tentang  pengaruh  persepsi  manfaat,persepsi kemudahaan dan resiko terhadap kepercayaan konsumen dalam keputusan melakukan  pembelian online (e-commerce) dapat disimpulkan bahwa persepsi manfaat, persepsi kemudahaan dan resiko berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  melakukan  pembelian  online (e-commerce).  Hasil  Uji  Koefisien Determinasi  nilai Adjusted  (R 2 ) sebesar  0,630  atau  63%  bahwa  pengaruh  variabel  independent  yaitu Persepsi manfaat,persepsi kemudahaan dan resiko terhadap variabel dependen yaitu keputusan melakukan pembelian online ( e-commerce) sebesar 63% sisanta 37% dipengaruhi variabel lain.
Model Summary b
,801 a ,642
,630 ,886 1,587 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson Predictors: (Constant), Persepsi Risiko, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan a.
Dependent Variable: Keputusan Pembelian Online b.

## DAFTAR PUSTAKA
Ansyah Aldi, (2018) Skripsi Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risik Terhadap Niat Pembeli Konsumen Pada Situs E-commerce LAZADA.
Daryadi,  (2015). Pengaruh    Persepsi  Risiko,  Kemudahan,  dan  Manfaat  Terhadap  Keputusan    Pembelian Secara Online.
Putri  Restu  Lia,  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan,  Pengalaman,  Manfaat  dan  Resiko  Terhadap  minat Pembeli    Untuk  Menggunakan    Sistem E- Putri  Restu  Lia,  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan, Pengalaman,  Manfaat  dan  Resiko  Terhadap  minat    Pembeli    Untuk  Menggunakan    Sistem E- commerce.
Sidharta  Iwan,  (2014).  Pengukuran  Persepsi  Manfaat  dan  Persepsi  Kemudahaan  Terhadap  Sikap  dan Dampaknya  Atas  Penggunaan  Ulang Online  Shipping pada E-commerce.  Jurnal  vol.  8  ,  No.  2, Desember 2014, 92-100.
Utami  Dwi  Amalia  ,   (2017) Pengaruh  Kepercayaan, Kemudahan,  Manfaat  dan Resiko    Terhadap  Minat Pembeli  Untuk  Menggunakan  Sistem E-commerce(Studi  Empiris  Pada  Mahasiswa  Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta)
Viola  ,  Anna,  (2009).  Pengaruh Kepercayaan  (Trust)  menggunakan E-commerce Terhadap  Keputusan Pembelian Online. Jurnal, Vol. 05, No. 01, Januari 2019.
Wahyuningtyas,  Yunita  Fitri  dan  Dyah  Ayu  Widiastuti.  (2015). Analisis  Pengaruh  Persepsi  Resiko, Kemudahan  dan  Manfaat  terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  (Studi  Kasus  pada Konsumen Barang Fashion di Facebook). Jurnal Kajian Bisnis. Volume 23. Nomor 2.