## PENINGKATAN MUTU PEMBELAJARAN MELALUI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SMA DARUL MUQORROBIN KOTA TANGERANG
Harsa Wardana 1 , Made Saihu 2 , Akhmad Shunhaji 3
Institut PTIQ Jakarta, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harsawardana88@gmail.com , madesaihu@ptiq.ac.id , shunhaji.akhmad@yahoo.com INFO ARTIKEL ABSTRAK Diterima  : 23-06- 2023 Direvisi   : Disetuji   : Masyarakat dan pemerintah Indonesia semakin menyadari pentingnya pendidikan  berkualitas  tinggi  dalam  menghadapi  tantangan  global. Tuntutan untuk menghasilkan lulusan yang memiliki kompetensi yang baik  dan  siap  bersaing  di  dunia  kerja  menjadi  motivasi  untuk meningkatkan  mutu  pembelajaran  di  SMA  Darul  Muqorrobin. Penelitian  ini  bertujuan  Untuk  mendeskripsikan  perencanaan peningkatan mutu pembelajaran melalui Total Quality Management di SMA  Daarul  Muqorrobin  Kota  Tangerang.  Untuk  mendeskripsikan implementasi peningkatan mutu pembelajaran di melalui manajemen TQM  di  SMA  Daarul  Muqorrobin  Kota  Tangerang,  Untuk mendeskripsikan evaluasi peningkatan mutu pembelajaran di melalui manajemen  TQM  di  SMA  Daarul  Muqorrobin  Kota  Tangerang. Pendekatan  penelitian  adalah  dengan  kualitatif.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perencanaan peningkatan mutu pembelajaran melalui manajemen TQM di SMA Daarul Muqorrobin Kota  Tangerang  adalah  dilakukan  melalui  rapat  kerja  antara  kepala madrasah dan guru-guru untuk merencanakan program pembelajaran pada  awal  semester,  dalam  bentuk  membuat  silabus  dan  RPP  yang harus  dibuat  oleh  semua  guru.  (2)  Implementasi  peningkatan  mutu pembelajaran  di  melalui  manajemen  TQM  di  SMA  Daarul Muqorrobin  Kota  Tangerang  sudah  memenuhi  standar  proses sebagaimana diatur dalam permendikbud nomor 22 tahun 2016, yaitu dengan melakukan kegiatan (a) perencanaan proses pembelajaran, (b) pelaksanaan  proses  pembelajaran,  (c)  penilaian  hasil  pembelajaran, dan  (d)  pengawasan  proses  pembelajaran.  Dan  (3)  Evaluasi peningkatan mutu pembelajaran di melalui manajemen TQM di SMA Daarul Muqorrobin Kota Tangerang dilakukan dengan melalui rapat kerja  yang  dilakukan  pada  pertengahan  semester  dan  pada  akhir semester.

## ABSTRACT
Indonesian  society  and  government  are  increasingly  aware  of  the importance  of  high-quality  education  in  facing  global  challenges.  The demand to produce graduates who have good competence and are ready to compete in the world of work is a motivation to improve the quality of learning at Darul Muqorrobin High School. This study aims to describe the planning of improving the quality of learning through Total Quality Management at SMA Daarul Muqorrobin Kota Tangerang. To describe the  implementation  of  improving  the  quality  of  learning  through  TQM management at SMA Daarul Muqorrobin Kota Tangerang, To describe the  evaluation  of  improving  the  quality  of  learning  through  TQM management at SMA Daarul Muqorrobin Kota Tangerang. The research approach is qualitative. The results showed that: (1) Planning to improve the  quality  of  learning  through  TQM  management  at  SMA  Daarul Muqorrobin Kota Tangerang was carried out through a working meeting between  the  head  of  the  madrasah  and  teachers  to  plan  learning programs at the beginning of the semester, in the form of making syllabi
Kata  kunci :  Peningkatan mutu  pembelajaran,  Total
Quality management, SMA Swasta Keywords: Improving the
quality of learning, Total Quality management, Private High School
and  lesson  plans  that  must  be  made  by  all  teachers.  (2)  The implementation  of  improving  the  quality  of  learning  through  TQM management at SMA Daarul Muqorrobin Kota Tangerang has met the process  standards  as  stipulated  in  Permendikbud  number  22  of  2016, namely by carrying out activities (a) planning the learning process, (b) implementing the learning process, (c) assessing learning outcomes, and (d) supervising the learning process. And (3) Evaluation of improving the quality  of  learning  through  TQM  management  at  SMA  Daarul Muqorrobin  Kota  Tangerang  is  carried  out  through  work  meetings conducted in the middle of the semester and at the end of the semester.
*Author: Harsa Wardana
Email : harsawardana88@gmail.com

## Pendahuluan
Peningkatan  mutu  pendidikan  merupakan  sasaran  pembangunan  di  bidang pendidikan nasional dan merupakan bagian integral dari upaya peningkatan kualitas manusia Indonesia secara menyeluruh (Baro’ah, 2020). Mutu pendidikan merupakan salah  satu  isu  sentral  pendidikan  nasional  selain  isu-isu  pemerataan,  relevansi,  dan efisiensi  pengelolaan  pendidikan  (Sobri,  2021)  (Awalia  et  al.,  2023).  Dewasa  ini banyak  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  terus  dilakukan  oleh  berbagai  pihak. Upaya-upaya  tersebut  dilandasi  suatu  kesadaran  betapa  pentingnya  peranan pendidikan  dalam  pengembangan  sumber  daya  manusia  dan  pengembangan  watak bangsa.
Manajemen  memiliki  peran  penting  dalam  menjalankan  proses  kegiatan sekolah.  Sebagaimana  pendapat  Daryanto  kehadiran  manajemen  dalam  proses persekolahan  sebagai  salah  satu  alat  untuk  membantu  memperlancar  pencapaian tujuan (Fajarwanto & Aly, 2016).  Pencapaian tujuan sekolah dipengaruhi oleh banyak faktor yang harus dipertimbangkan dalam proses kegiatan sekolah. Untuk mencapai tujuan institusional diperlukan proses manajemen yang baik. Berdasarkan penelitian yang  dilakukan  Laelatun  didapatkan  hasil  bahwa  manajemen  pembelajaran  dalam usaha  meningkatkan  mutu  harus  mengelola  komponen  yang  ada  dengan  sebaik- baiknya  agar  hasil  yang  diperoleh  sesuai  dengan  tujuan  yang  diharapkan.  Berhasil atau tidaknya suatu  pembelajaran dapat  dilihat dari input, proses,  dan out  put  yang dihasilkan sekolah (Elis Ratna Wulan & Rusdiana, 2015). Ditambah dengan peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan, salah satu standar  yang  harus  dikembangkan  adalah  standar  proses  nasional  pendidikan  yang berkaitan dengan pelaksanaan pembelajaran pada suatu pendidikan untuk mencapai kompetensi lulusan. Standar proses berisi kriteria minimal proses pembelajaran pada suatu  pendidikan  dasar  dan  menengah  di  seluruh  wilayah  hukum  Negara  Kesatuan Republik  Indonesia.  Standar  proses  meliputi  perencanaan  proses  pembelajaran, pelaksanaan  proses  pembelajaran,  penilaian  hasil  pembelajaran,  dan  pengawasan proses pembelajaran untuk terlaksananya proses pembelajaran yang efektif dan efisien (Puspitasari, 2018).
TQM  ( Total  Quality  Management )  atau  yang  biasa  kita  kenal  dengan manajemen  mutu  terpadu  merupakan  konsep  peningkatan  mutu  secara  terpadu  di bidang  manajemen  dan  masih  cukup  baru  dalam  dunia  pendidikan.  Dalam  rencana strategi pendidikan nasional salah satu permasalahan utama yang harus diselesaikan berkaitan dengan mutu pendidikan, upaya peningkatan mutu pendidikan yaitu dengan menetapkan  tujuan  dan  standar  kompetensi  pendidikan.  Salah  satu  cara  yang dilakukan  untuk  dapat  mengendalikan  mutu  dalam  pendidikan  adalah  dengan
melakukan assessment (penilaian).  Ada  tiga  faktor  yang  menyebabkan  rendahnya mutu pendidikan di Indonesia yaitu: 1) Kebijakan dan penyelenggaraan pendidikan nasional menggunakan pendekatan educational production function atau input-output analisis  yang  tidak  konsisten,  2)  Penyelenggaraan  pendidikan  dilaksanakan  secara sentralistik,  3)  Peran  serta  masyarakat,  khususnya  orang  tua  siswa  dalam penyelenggaraan pendidikan sangat minim. Tidak dapat dipungkiri bahwa pendidikan di Indonesia masih jauh dari yang diharapkan, apalagi jika dibandingkan dengan mutu pendidikan di Negara lain. Total Quality Management (TQM) adalah salah satu dari sekian  setrategi  dalam  pengelolaan  mutu  yang  berorientasi  pada  stakeholders. Pengelolaan mutu atau manajemen mutu dalam TQM dilaksanakan secara sistematis, bertahap,  menyeluruh  dan  berkelanjutan.  Semua  tahapan  tersebut  dilaksanakan dengan tujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan mutu yang tinggi. TQM ini  dilaksanakan  dengan  landasan  filosofis  yakni  sebagai  suatu  perangkat  atau  alat untuk  meningkatkan  mutu  dengan  memperhatikan  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan  atau  stakeholder.  Konsep  TQM  ini  sangat  diperlukan  oleh  lembaga pendidikan, mengingat kebutuhan dan kepuasan user adalah tujuan utama dari layanan di sebuah lembaga pendidikan (Musyaffa, 2019).
Manajemen mutu di lembaga pendidikan bisa dilakukan dengan cara mengatur semua sumber daya pendidikan, agar menjalankan tugas pokok dan fungsinya dengan penuh tanggung jawab, sehingga mampu menghasilkan jasa dan layanan berkualitas sesuai harapan dan kebutuhan user (Huriyah, 2016). Dalam penerapan Total Quality Management (TQM) di lembaga pendidikan, terdapat 5 hal yang harus diperhatikan; yakni  adanya  fokus  kepada  pelanggan  baik  internal  maupun  eksternal,  keterlibatan total,  adanya  standar  mutu,  komitmen  dan  perbaikan  mutu  berkelanjutan  (Ismail, 2018).
Dalam lingkungan yang kompetitif, organisasi dipaksa untuk merumuskan dan menerapkan strategi dalam konteks global. TQM telah digambarkan sebagai filosofi manajemen  dan  cara  berpikir  yang  telah  membantu  banyak  organisasi  bergerak menuju  pencapaian  bisnis  yang  sangat  baik.  TQM  membantu  menciptakan  budaya kepercayaan, partisipasi, kerja tim, kualitas pikiran, semangat untuk perbaikan terus- menerus,  terus  belajar  dan  akhirnya,  budaya  kerja  yang  memberikan  kontribusi terhadap keberhasilan dan eksistensi suatu perusahaan) (Hadijaya, 2013).
Standardisasi  merupakan  pengejewantahan  dari  “semua  dapat  diukur”,  dan ketika semua dapat diukur maka akan tercapai efisiensi dan diketahui kualitas suatu produk  atau  jasa.    Pada  prinsipnya  sistem  manajemen  ini  adalah  pengawasan menyeluruh  dari  seluruh  anggota  organisasi  (warga  sekolah)  terhadap  kegiatan sekolah.  Penerapan  TQM  berarti  semua  warga  sekolah  bertanggung  jawab  atas kualitas pendidikan. Sebelum hal itu tercapai, maka semua pihak yang terlibat dalam proses akademis, mulai dari komite sekolah, kepala sekolah, kepala tata usaha, guru, siswa  sampai  dengan  karyawan  harus  benar–benar  mengerti  hakekat  dan  tujuan pendidikan ini. Dengan kata lain, setiap individu yang terlibat harus memahami apa tujuan  penyelenggaraan  pendidikan.  Tanpa  pemahaman  yang  menyeluruh  dari individu  yang  terlibat,  tidak  mungkin  akan  diterapkan  TQM.  Fakta  lain  juga menyebutkan  bahwa  mutu  guru  menjadi  kendala  terbesar  dalam  melaksanakan kurikulum pendidikan.
Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  gambaran  bahwa  mutu  guru  masih  jauh  dari memadai  untuk  melakukan  perubahan  yang  sesuai  dengan  pesatnya  perkembangan zaman.  Jika  guru  memiliki  kualitas  sebagai  guru  profesional,  maka  tuntutan
kurikulum  apapun  dapat  dipenuhi,  ibarat  seolah  seorang  chef  maka  makanan  jenis apapun sepanjang bahan dan peralatannya tersedia maka dia akan dapat menghasilkan masakan  yang  enak  meski  bahan  dan  peralatan  terbatas  (La  Vida,  2018).  Menurut Hadari Nawawi, bagi organisasi pendidikan, adaptasi manajemen mutu terpadu dapat dikatakan sukses, jika menunjukkan gejala – gejala sebagai berikut :
1. Tingkat konsistensi produk dalam memberikan pelayanan umum dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan peningkatan kualitas SDM terus meningkat.
2. Kekeliruan  dalam  bekerja  yang  berdampak  menimbulkan  ketidakpuasan  dan komplain masyarakat yang dilayani semakin berkurang.
3. Disiplin waktu dan disiplin kerja semakin meningkat
4. Inventarisasi  aset  organisasi  semakin  sempurna,  terkendali  dan  tidak berkurang/hilang tanpa diketahui sebab – sebabnya.
5. Kontrol  berlangsung  efektif  terutama  dari  atasan  langsung  melalui  pengawasan melekat,  sehingga  mampu  menghemat  pembiayaan,  mencegah  penyimpangan dalam pemberian pelayanan umum dan pembangunan sesuai  dengan kebutuhan masyarakat.
6. Pemborosan dana dan waktu dalam bekerja dapat dicegah.
7. Peningkatan  ketrampilan  dan  keahlian  bekerja  terus  dilaksanakan  sehingga metode  atau  cara  bekerja  selalu  mampu  mengadaptasi  perubahan  dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sebagai cara bekerja yang paling efektif, efisien dan produktif, sehingga kualitas produk dan pelayanan umum terus meningkat.
Penerapan TQM berarti pula adanya kebebasan untuk berpendapat. Kebebasan berpendapat akan menciptakan iklim yang dialogis antara siswa dengan guru, antara siswa  dengan  kepala  sekolah,  antara  guru  dan  kepala  sekolah,  singkatnya  adalah kebebasan berpendapat dan keterbukaan antara seluruh warga sekolah. Pentransferan ilmu tidak lagi bersifat one way communication, melainkan two way communication ini berkaitan dengan budaya akademis. Selain kebebasan berpendapat juga harus ada kebebasan  informasi.  Harus  ada  informasi  yang  jelas  mengenai  arah  organisasi sekolah, baik secara internal organisasi maupun secara nasional.
Secara internal, manajemen harus menyediakan informasi seluas-luasnya bagi warga  sekolah.  Menurut  Fattah,  manajemen  mempunyai  peran  atau  membantu menjelaskan prilaku organanisasi yang berkaitan dengan motivasi, produktivitas, dan kepuasan (satisfaction) (Daryono, 2020). Termasuk dalam hal arah organisasi adalah program-program, serta kondisi finansal. TQM di dalam Pendidikan diterapkan pada tiga tingkatan: Tingkatan yang paling rendah adalah kepada proses manajemen suatu sekolah. Manfaat yang utama adalah di dalam peningkatan efisiensi dan biaya lebih rendah,  Tingkatan  yang  kedua  adalah  peningkatan  kualitas  mengajar  secara menyeluruh untuk siswa.
Mencakup filosofi mutu dan metode/alat. Tingkatan yang paling tinggi adalah total quality dalam belajar. Ini adalah suatu filosofi pengajaran yang didukung oleh sekumpulan alat yang komperhensip dan dikendalikan oleh para siswa dan staf dalam rangka mengidentifikasi, meneliti, dan menghilangkan penghalang bagi belajar. TQM atau  total quality  management adalah  suatu  makna  dan  standar  mutu  dalam pendidikan. Ia memberikan suatu filosofi perangkat alat untuk memperbaiki mutu. Ia dicapai dengan ide sentral yang diwujudkan dalam bentuk pelaksanaan. Bagi setiap lembaga  pendidikan  mutu  adalah  suatu  isu  sentral  yang  perlu  diperhatikan.  TQM menginginkan  adanya  peningkatan  ( improvement )  dalam  berbagai  hal.  Oleh
karenanya, meningkatnya kualitas/mutu menjadi  titik utama dalam manajerial serta bahasan  tentang  TQM.  Juran  mendemonstrasikan  tiga  proses  manajerial  suatu organisasi yang dikenal dengan trilogy Juran yaitu, Planning, control, improvement (Martias, 2017). Adapun rincian trilogy itu sebagai berikut: Quality planning , suatu proses yang mengidentifikasi pelanggan dan proses yang akan menyampaikan produk dan jasa dengan karakteristik yang tepat dan kemudian mentransfer pengetahuan ini ke seluruh kaki tangan perusahaan guna memuaskan pelanggan. 2. Quality control , suatu  proses  dimana  produk  benar-benar  diperiksa  dan  dievaluasi,  dibandingkan dengan kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan para pelanggan. Persoalan yang telah diketahui kemudian dipecahkan, misalnya mesin-mesin rusak segera diperbaiki.
Quality  improvement ,  suatu  proses  dimana  mekanisme  yang  sudah  mapan dipertahankan  sehingga  mutu  dapat  dicapai  berkelanjutan.  Hal  ini  meliputi  alokasi sumber-sumber, menugaskan orang-orang untuk menyelesaikan proyek mutu, melatih para karyawan yang terlibat dalam proyek mutu dan pada umumnya menetapkan suatu struktur permanen untuk mengejar mutu dan mempertahankan apa yang telah dicapai sebelumnya  (Adam  et  al.,  2022).  Setiap  lembaga  pendidikan  sudah  seharusnya menunjukkan kualitas yang lebih baik. Hal ini dimaksudkan agar lembaga pendidikan tetap mendapatkan kepercayaan masyarakat  dan stakeholder . Salah satu  cara untuk tetap  mendapatkan  hal  tersebut  adalah  dengan  melakukan  perbaikan  secara berkelanjutan  ( continous  improvement ),  baik  dari  aspek  fisik  maupun  non  fisik. Sehingga menjadi lembaga pendidikan yang bermutu dan terjamin kualitasnya. Ada beberapa  hal  pokok  yang  perlu  diperhatikan  dalam  penerapan  TQM  di  dunia pendidikan, yaitu:
1. Perbaikan secara terus menerus ( continous improvement );
2. Menentukan Standar Mutu, ( quality assurance );
3. Perubahan kultur ( change of culture );
4. Perubahan organisasi ( upsidedown-organization ); dan
5. Mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan  ( keeping  close  to  the customer). Implementasi TQM perlu ditunjang dengan strategi pelaksanaan yang baik serta kerjasama seluruh elemen sekolah.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana menjelaskan dalam buku yang ditulis, ada enam tantangan pokok yang perlu dianalisa dan dikelola secara strategis dalam rangka menerapkan konsep Total Quality Manajemen (TQM) pada dunia Sekolah menengah umum  Swasta,  yaitu  berkaitan  dengan  dimensi  kualitas,  fokus  pada  pelanggan, kepemimpinan, perbaikan terus-menerus, pengelolaan sumber daya manusia dan tata kelola  berdasarkan  fakta  (Vitia,  2020).  Komitmen  yang  tinggi  dari  seluruh  elemen lembaga  pendidikan  menjadi  variabel  utama  akan  keberhasilan  penerapan Total Quality Management (TQM).
Lima  pilar  penyangga  utama  keberhasilan  penerapan  TQM  sangat  memacu tingkat kesuksesan Sekolah menengah umum Swasta, lima pilar itu adalah pelayanan (jasa),  proses  dalam  pelaksanaan  tata  kelola  Sekolah  menengah  umum  Swasta, reputasi  lembaga,  kepemimpinan  dan  komitmen.  Lulusan  siswa  yang  unggul  tidak akan  dicapai  melalui  lembaga  yang  tidak  punya  reputasi  baik,  lembaga  yang bereputasi tidak berarti tanpa kepemimpinan yang dapat diandalkan, dan komitmen dari  hulu  ke  hilir  menjadi  pilar  pendukung  yang  melengkapi.  Setiap  pilar  saling menyangga satu sama lainnya untuk mencapai tujuan bersama. Guru adalah sebagai seorang manajer di dalam organisasi kelas. Sebagai seorang manajer, aktivitas guru
mencakup  kegiatan  merencanakan,  mengorganisir,  memimpin,  dan  mengevaluasi hasil kegiatan belajar mengajar yang dikelolanya (Pujawardani et al., 2023).

## Metode Penelitian
Penelitian mengenai implementasi Total Quality Management (TQM) di Institut SMA Swasta Daarul Muqorrobin merupakan jenis penelitian lapangan (field research) atau empiris. Metode penelitian empiris ini lebih menekankan pada hasil  observasi lapangan yang difokuskan pada penerapan TQM di SMA Swasta Daarul Muqorrobin. Terkait  dengan  penelitian  lapangan,  maka  peneliti  meneliti  ke  lapangan  untuk mengadakan  pengamatan  tentang  suatu  fenomena  secara  alamiah.  Penelitian  ini adalah penelitian lapangan, bersifat deskriptif kualitatif, dimana prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata- kata atau lisan dari orang-orang yang diperlukan dan dapat diamati.
Penelitian lapangan menjadi proses dalam pengumpulan data kualitatif dengan pengamatan dan usaha memahami kehidupan sosial di masyarakat.  Jika dilihat dari jenis penelitian diatas maka penelitian ini dikelompokkan dalam penelitian deskriptif. Dalam  penelitian  ini  data  yang  dikumpulkan  adalah  berupa  kata-kata,  gambar,  dan bukan  angka-angka.  Hal  itu  disebabkan  oleh  adanya  penerapan  metode  kualitatif. Dengan demikian, laporan penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran  penyajian  laporan  tersebut.  Data  tersebut  mungkin  berasal  dari  naskah wawancara, catatan lapangan, foto, videotape, dokumen pribadi, catatan atau memo, dan dokumen resmi lainnya. Penelitian ini juga menggunakan data atau informasi dari berbagai  macam  teori  yang  diperoleh  dari  kepustakaan.  Karena  kajian  ini  lebih mengedepankan pencarian data, maka penulis harus memilih metode sesuai dengan karakteristik obyek studi dan konseptualisasi teoritiknya.
Pendekatan  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  deskriptif  yaitu  suatu  penelitian  yang  bermaksud  memahami  fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata- kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang alamiah serta dengan memanfaatkan berbagai  metode  alamiah.    Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  deskriptif,  peneliti hendak  menggambarkan  suatu  gejala  (fenomena)  atau  sifat  tertentu,  tidak  untuk mencari  atau  menerangkan  keterkaitan  antar  variabel.  Penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  tidak  menggunakan  model-  model  matematik,  statistik,  atau komputer.
Proses  penelitian  dimulai  dengan  menyusun  asumsi  dasar  dan  aturan  berfikir yang akan digunakan dalam penelitian.  Sedangkan metodenya menggunakan metode naratif. Naratif adalah suatu metode penelitian di dalam ilmu sosial. Inti dari penelitian naratif adalah kemampuan penulis untuk memahami identitas dan pandangan dunia seseorang  atau  kelompok  dengan  mengacu  pada  hal-hal  yang  ia  dengarkan  atau tuturkan  di  dalam  aktivitasnya  sehari-hari.  Penelitian  naratif  dilakukan  untuk meningkatkan  pemahaman  tentang  isu-isu  sentral  yang  berkaitan  dengan  proses
belajar  mengajar  melalui  telling  dan  menceritakan  kembali  serta  melaporkannya secara naratif tentang pengalaman- pengalamannya.
Data  penelitian  ini  dinyatakan  dalam  keadaan  sebenarnya.  Peneliti menggambarkan  peristiwa  maupun  fenomena  yang  ada  di  lapangan  tanpa mengubahnya menjadi angka atau simbol.
Teknik Analisis pada penelitian ini yaitu;
1. Analisis Deskriptif: Menggambarkan secara rinci tentang implementasi TQM  di  SMA  Darul  Muqorrobin,  termasuk  langkah-langkah  yang diambil, perubahan yang terjadi, dan hasil yang diperoleh.
2. Analisis Perbandingan: Membandingkan kualitas pembelajaran sebelum dan setelah penerapan TQM untuk mengukur sejauh mana peningkatan mutu terjadi.
3. Analisis  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  Threats): Menganalisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  dalam mengimplementasikan  TQM  di  sekolah  tersebut.  Hal  ini  dapat membantu dalam merumuskan strategi yang lebih efektif.
Sumber Data yang digunakan pada penelitian ini yaitu;
1. Observasi  Langsung:  Melibatkan  peneliti  mengamati  secara  langsung proses pembelajaran di kelas, interaksi guru-siswa, dan aspek-aspek lain yang relevan dengan penerapan TQM.
2. Wawancara:  Melakukan  wawancara  dengan  guru,  staf  sekolah,  siswa, dan manajemen sekolah untuk mendapatkan pandangan mereka tentang pengaruh TQM terhadap mutu pembelajaran.
3. Dokumen  dan  Arsip  Sekolah:  Mengumpulkan  dokumen-dokumen seperti  rencana  pembelajaran,  laporan  evaluasi,  dan  dokumen  terkait TQM  yang  dapat  memberikan  pandangan  tentang  implementasi  dan hasilnya.

## Hasil Dan Pembahasan
a. Evaluasi Peningkatan Mutu Pembelajaran di SMA Daarul Muqorrobin
Dalam proses pembelajaran guru dan siswa merupakan dua komponen yang tidak dapat dipisahkan. Menurut Reigeluth dalam menunjang proses pembelajaran ada tiga variabel pembelajaran yaitu variabel kondisi pembelajaran, metode dan variabel hasil pembelajaran.  Antara dua komponen tersebut harus terjalin interaksi yang saling menunjang agar hasil belajar siswa dapat tercapai secara optimal.
Proses belajar adalah cara bagaimana para pelajar itu memiliki dan mengakses isi pelajaran itu sendiri.  Adapun kemajuan suatu  bangsa diukur dari seberapa maju pendidikan  yang  telah  dicapai.  Konteks  tersebut  sama  halnya  dengan  mesin pendidikan  yang  digelar  di  sekolah,  apakah  telah  melakukan  pencerahan  terhadap anak-anak didik ataukah tidak. Yang jelas, sepanjang sejarah pendidikan  dilakukan belum  ada  kemajuan  luar  biasa  yang  dapat  disumbangkan  di  negeri  ini.  Sehingga sangat  wajar  apabila  belum  mampu  menjadi  tulang  punggung  bagi  perubahan
pemikiran  anak-anak  didik.  Apa  yang  salah  dalam  persoalan  tersebut?  Jawabannya berujung pada ketidakseriusan pembelajaran yang digelar dalam kelas.
Aktivitas  belajar  mengajar  yang  masih  mengandalkan  pendekatan  tekstual merupakan  persoalan  mendesak  praktisi  pendidikan  untuk  melakukan  penanganan serius. Kegiatan belajar mengajar yang masih kaku dan belum mampu membangun kondisi  belajar  yang  kondusif  merupakan  masalah  yang  menghambat  keberhasilan dalam pendidikan kita. Proses belajar mengajar yang berpusat pada guru membawa kondisi  pendidikan  yang  stagnan.  Dengan  kondisi  demikian,  mengharapkan  proses pembelajaran  yang  mendidik  dan  mampu  membuka  nalar  berpikir  anak-anak  didik hanya menjadi isapan jempol belaka, bahkan, masih rendahnya kemampuan pendidik dalam mengelola kelas merupakan persoalan yang lain yang menambah kemacetan dalam pembelajaran yang dinamis dan dialogis.
Hal ini sebagaimana definisi manajemen yang dikemukan oleh Terry sebagai berikut:  management  is  distinct  process  consisting  of  planning  (manajemen  adalah proses  yang  berbeda  yang  terdiri  dari  perencanaan),  dan  kebiasaan  yang  dilakukan secara  sadar,  terus  menerus  dalam  bentuk  organisasi.  Menurut  Robbuns,  bahwa kegiatan  yang  dilakukan  dalam  pengorganisasian  dapat  mencakup  (1)  menetapkan tugas  yang  harus  dilakukan;  (2)  siapa  yang  mengerjakan;  (3)  bagaimana  tugas  itu dikelompokkan; (4) siapa yang melapor; (5) di mana keputusan itu harus diambil.
Penerapan Total Quality Management (TQM)  merupakan  salah  satu  usaha sebuah  Sekolah  menengah  umum  Swasta  dapat  meningkatkan  mutu  tata  kelolanya dengan  maksud  agar  tujuan  dari  visi  misi  yang  ditetapkan  dapat  tercapai.  TQM bertujuan  untuk  meningkatkan  value  secara  berkesinambungan  kepada  pelanggan dengan cara mendesain dan selalu meningkatkan sistem dan  proses lembaga sehingga tercapai  dua  prinsip  dasar Total  Quality  Management (TQM)  adalah  kepuasan pelanggan  dan  perbaikan  terus  menerus.  Jaminan  mutu  ( quality  assurance )  dapat dipahami  sebagai  keseluruhan  aktivitas  yang  sudah  menjadi  sebuah  system  untuk memastikan atau menjamin produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan kriteria yang ditetapkan di awal.
Adapun semua organisasi mempunyai orang yang bertanggung jawab untuk mencapai  sasaran  atau  tujuan.  Mutu  layanan  sekolah/madrasah  mengacu  kepada Peraturan  Pemerintah  Nomor  19  Tahun  2005  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan (SNP), yang meliputi standar isi, standar proses, standar kompetensi lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan, standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan, standar  pembiayaan,  dan  standar  penilaian  pendidikan.  Berdasarkan  Peraturan pemerintah  tersebut  maka  semua  sekolah/madrasah  harus  memenuhi  8  (delapan) standar sehingga mutu sekolah/madrasah dapat tercapai, tidak terkecuali SMA Daarul Muqorrobin  harus memenuhi  8 standar tersebut.  Guna mencapai 8 standar tersebut maka peran Kepala Madrasah, Guru, Tenaga Kependidikan, memegang peranan yang sangat penting. Lebih khusus kepala madrasah sebagai seorang manajer harus mampu manjalankan fungsinya.
SMA Daarul Muqorrobin merupakan lembaga Pendidikan yang turut berperan dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  wilayah  Provinsi  Banten  lebih  khusus  di Kota Tangerang. Berbagai keterbatasan manajemen menjadi salah satu alasan kurang optimalnya proses pembelajaran di sekolah yang berdampak pada mutu sumber daya manusia  sebagai  output  dari  proses  pendidikan.  Manajemen  mutu  proses pembelajaran di sekolah dengan berbagai keterbatasannya harus tetap dikelola dengah seefektif dan seefisien mungkin dalam rangka peningkatan mutu pendidikan secara umum.
Secara umum tujuan dari evaluasi adalah untuk mengetahui efektivitas proses pembelajaran  yang  telah  dilaksanakan.  Indikator  efektivitas  dapat  dilihat  dari perubahan tingkah laku yang terjadi pada peserta didik. Perubahan tingkah laku itu dibandingkan  dengan  perubahan  tingkah  laku  yang  diharapkan  sesuai  dengan kompetensi, tujuan dan isi program pembelajaran.  Mutu pendidikan sering dikaitkan dengan  banyak  faktor,  salah  satunya  adalah  program  pembelajaran.  Kualitas pembelajaran dapat mempengaruhi kualitas pendidikan.
Melihat berbagai masalah yang terjadi dalam peningkatan mutu pendidikan, maka  program  pembelajaran  adalah  salah  satu  program  yang  harus  dilaksanakan dengan baik. Oleh karena itu perlu dilaksanakan evaluasi pembelajaran. Pembelajaran dikatakan sebagai program karena melibatkan banyak komponen, seperti guru, peserta didik,  sarana  prasarana  dalam  pelaksanaannya,  agar  berjalan  dengan  baik,  maka seorang  guru  harus  mampu  mengelola  seluruh  aspek  input  dengan  baik.  Dengan demikian  perlu  melaksanakan  evaluasi  terhadap  program  pembelajaran  yang  telah berjalan,  dengan  tujuan  untuk  melihat  sejauh  mana  program  pembelajaran mempengaruhi peningkatan mutu Pendidikan.
Berkenaan dengan evaluasi mutu pembelajaran di SMA Daarul Muqorrobin, berikut hasil wawancara dengan kepala sekolah: kami selalu melakukan evaluasi mutu pembelajaran dengan cara rapat kerja yang dilakukan pada pertengahan semester dan pada  akhir  semester,  yang  dilakukan  2  kali  dalam  setahun.  Evaluasi  yang  kami lakukan  mencakup  kendala  apa  yang  dihadapi  guru  selama  proses  pembelajaran, ketercapaian  KI  dan  KD  yang  dicapai  siswa,  fasilitas  atau  sarana  apa  yang  kurang sehingga  kami  melakukan  inventarisasi  dan  kami  buat  penyelesaian  dengan  skala prioritas.
Dari wawancara tersebut dapat diketahui bahwa evaluasi mutu pembelajaran di  SMA  Daarul  Muqorrobin,  dilakukan  dengan  melalui  rapat  kerja  yang  dilakukan pada pertengahan semester dan pada akhir semester. Jadi dalam satu tahun melakukan evaluasi mutu pembelajaran sebanyak 4 kali evaluasi. Evaluasi yang dilakukan adalah evaluasi proses guna menemukan kendala-kendala yang dihadapi guru selama proses pembelajaran berlangsung, ketercapaian kompetensi inti dan kompetensi dasar oleh peserta didik dan terkait dengan sarana dan prasarana yang belum terpenuhi. Solusi yang diberikan adalah menyelesaikan permasalahan dengan skala prioritas. Artinya permasalahan yang utama dan segera maka diselesaikan terlebih dahulu. Lebih lanjut peneliti mewacarai Suhari Wakasek Bidang Sarpras, ia mengatakan: kepala sekolah
mengajak  kami  rapat  untuk  melakukan  evaluasi  berkenaan  dengan  mutu pembelajaran,  dengan  cara  mengecek  langsung  apakah  kami  membuat  RPP  dan silabus  atau  tidak,  apakah  dalam  pembelajaran  yang  dilaksanakan  sudah  sesuai dengan  silabus  dan  RPP  atau  belum,  kemudian  beliau  juga  menyampaikan  hasil temuan  pada  saat  mengawasi  kami  melakukan  pembelajaran,  kemudian  beliau memberikan masukan, saran untuk perbaikan dalam melakukan proses pembelajaran.
Dari  hasil  wawancara  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  evaluasi  terhadap peningkatan mutu pembelajaran di SMA Daarul Muqorrobin, adalah kepala sekolah melihat kembali  apakah  silabus  dan RPP sudah benar- benar dibuat  oleh  guru atau belum, dalam pelaksanaan di kelas apakah proses pembelajaran sudah sesuai dengan perencanaan  atau  belum,  kemudian  kepala  sekolahjuga  menyampaikan  hasil temuannya  pada  saat  pengawasan  proses  pembelajaran  dengan  memberikan  saran untuk perbaikan dalam melakukan proses pembelajaran selanjutnya.
Berikut  hasil  wawancara  dengan  Drs  Rusli  yang  mengatakan  bahwa:  pada kegiatan  evaluasi  kami  melakukan  evaluasi  terhadap  proses  pembelajaran  dengan melihat kesesuaian antara rencana pembelajaran dengan proses pelaksanaan, seperti kesesuaian  antara  metode,  media,  sumber  belajar  yang  direncanakan  guru  dengan pelaksanaannya, kami juga mengevaliuasi apakah tujuan pembelajaran sudah tercapai maksimal atau belum, yang selanjutnya kami bermusyarawah bersama dan membahas terhadap  hal-hal  yang  belum  terlaksanana  sebagai  bahan  kegiatan  berikutnya.  Sax menjelaskan bahwa evaluasi adalah suatu proses dimana pertimbangan atau keputusan suatu  nilai  dibuat  dari  berbagai  pengamatan,  latar  belakang  serta  pelatihan  dari evaluator.
Dari  wawancara  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  kepala  sekolah  sudah melakukan  kegiatan  evaluasi  terhadap  pelaksanaan  mutu  pembelajaran  dengan melihat  kembali  atau  membandingkan  antara  ketercapaian  pembelajaran  dengan perencanaan pembelajaran. Berdasarkan hal tersebut apa yang dilakukan oleh kepala sekolah sudah sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Firdos Mujahidin, bahwa evaluasi mutu pembelajaran merupakan fungsi manajemen yang perlu dilakukan oleh sekolah/ Sekolah terutama oleh guru dan juga kepala Sekolah. Pelaksanaan evaluasi diperlukan  agar  pembelajaran  dapat  ditingkatkan  secara  terus  menerus.  Kegiatan evaluasi pelaksanaan pembelajaran secara garis besar meliputi hal-hal sebagai berikut:
1. Administrasi  program  pembelajaran,  meliputi  pembuatan  silabus,  RPP  dan administrasi lainnya. Administrasi pembelajaran dievaluasi, apakah perencanaan pembelajaran sudah tepat dan antisipatif serta terlaksana di kelas.
2. Ketercapaian tujuan pembelajaran dalam pross pembelajaran.
3. Tujuan pembelajaran mulai dari kompetensi inti, kompetensi dasar dan indikator dievaluasi ketercapaiannya dalam pembelajaran. Dengan evaluasi ini akan dapat diketahui  factor  keberhasilan  dan  factor  penghambat  dari  ketercapaian  tujuan pembelajaran, sebagai bahan tindak lanjut atau refleksi.
4. Pengembangan materi, yaitu materi yang disampaikan dalam pembelajaran harus sesuai  dengan  tujuan  pembelajaran  yang  ditetapkan  karena  pada  hakekatnya materi atau bahan ajar diajarkan untuk mencapai tujuan pembelajaran.
5. Pemanfaatan  sumber  belajar  dan  media  pembelajaran.  Apakah  guru  sudah menggunakan  dan  memanfaatkan  sumber  dan  media  pembelajaran  secara maksimal atau belum. Sumber dan media pembelajaran dan lingkungan Sekolah harus  dimanfaatkan  semaksimal  mungkin.  Sejauh  mana  pemanfaatan  itu  harus dievaluasi  agar  tergambar  sumber  dan  media  apa  yang  belum  tersedia  dapat ditambah dan disediakan oleh Sekolah sesuai dengan kebutuhan.
6. Ketepatan penggunaan metode pembelajaran. Metode yang tepat akan mendukung terhadap  ketercapaian  tujuan  pebelajaran.  Evaluasi  terhadap  metode  perlu diperhatikan  terutama  menekankan  Langkah  antisipatif  terhadap  kondisi  kelas yang dinamis dan secara khusus  ketepatan integrasi  pendekatan dengan metode yang dipilih.
7. Motivasi  dan  respon/keadaan  umum  peserta  didik.  Tanggapan  peserta  didik Ketika seorang guru mengajar perlu dievaluasi. Evaluasi terhadap respon peserta didik terutama bagaimana keaktifan peserta didik dalam pembelajaran, baik aktif dalam mendengar, melihat, menulis, bertanya, dan aktif berpikir. Kondisi peserta didik  yang  tidak  konstran  dalam  setiap  pembelajaran  harus  menjadi  bahan evaluasi supata dapat menciptakan respon dan motivasi positif peserta didik secara ideal pada pembelajaran berikutnya.
8. Teknik dan hasil evaluasi peserta didik. Untuk mengetahui ketercapaian tujuan, maka guru mengadakan evaluasi. Hasil evaluasi peserta didik menjadikan bahan evaluasi pelaksanaan pembelajaran pada pembelajaran berikutnya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penyajian  dan  analisis  data  tentang  penerapan manajemen  mutu  TQM  dalam  meningkatkan  mutu  pembelajaran  pada  SMA  Daarul Muqorrobin  Tangerang,  dapat  diambil  kesimpulan  yaitu  Pertama,  Implementasi peningkatan mutu pembelajaran di SMA Daarul Muqorrobin sudah memenuhi standar proses  sebagaimana  diatur  dalam  permendikbud  nomor  22  tahun  2016,  yaitu  dengan melakukan  kegiatan  (1)  perencanaan  proses  pembelajaran,  (2)  pelaksanaan  proses pembelajaran,  (3)  penilaian  hasil  pembelajaran,  dan  (4)  pengawasan  proses pembelajaran.  Semua  guru  diwajibkan  melaksanakan  standar  proses  tersebut  untuk meningkatkan mutu pembelajaran. Dalam pelaksanaan proses pembelajaran guru sudah melakukan  kegiatan  pendahuluan,  kegiatan  inti  dan  kegiatan  penutup.  Penerapan manajemen  mutu  TQM  menggunakan  pendekatan  manajemen  pada  suatu  organisasi, berfokus  pada  kualitas  dan  didasarkan  atas  partisipasi  dari  keseluruhan  sumber  daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui peningkatan kualitas, dan kepuasan pelanggan. Kedua, Perencanaan peningkatan mutu pembelajaran di Sma Daarul  Muqorrobin  menerapkan  teknis  perencanaan  mikro  yaitu  perencanaan pendidikan  yang  disusun  dengan  menyesuaikan  kondisi  dan  keadaan  lembaga
pendidikan  dengan  memperhatikan  kondisi  lingkungan,  guru,  sarana  dan  prasarana termasuk segi keuangannya. Hal dilakukan melalui rapat kerja antara kepala Sekolah dan guru-guru untuk merencanakan program pembelajaran pada awal semester, dalam bentuk membuat silabus dan RPP yang harus dibuat oleh semua guru. Semua guru harus menggunakan media yang sesuai dengan materi pelajaran dan tujuan pembelajaran yang ditentukan.  Penerapan  manajemen  mutu  TQM  menggunakan  pendekatan  manajemen pada  suatu  organisasi,  berfokus  pada  kualitas  dan  didasarkan  atas  partisipasi  dari keseluruhan  sumber  daya  manusia  dan  ditujukan  pada  kesuksesan  jangka  panjang melalui peningkatan kualitas, dan kepuasan pelanggan. Ketiga,  Evaluasi  peningkatan mutu pembelajaran di SMA Daarul Muqorrobin dilakukan dengan melalui rapat kerja yang dilakukan pada pertengahan semester dan pada akhir semester. Jadi  dalam satu tahun melakukan evaluasi mutu pembelajaran sebanyak 4 kali evaluasi. Evaluasi yang dilakukan adalah evaluasi proses guna menemukan kendala-kendala yang dihadapi guru selama proses pembelajaran berlangsung, ketercapaian kompetensi inti dan kompetensi dasar oleh peserta didik dan terkait dengan sarana dan prasarana yang belum terpenuhi. Solusi  yang  diberikan  adalah  menyelesaikan  permasalahan  dengan  skala  prioritas meliputi: (1) administrasi program pembelajaran (2) ketercapaian tujuan pembelajaran (3)  pengembangan  materi  pembelajaran  (4)  pemanfaatan  sumber  belajar  dan  media pembelajaran (5) Ketepatan penggunaan metode pembelajaran (6) Motivasi dan respon umum  peserta  didik  (7)  Teknik  dan  hasil  evaluasi  peserta  didik  untuk  mengetahui ketercapaian tujuan.

## Bibliografi
Adam, H., Sukma, A. B., Makmur, F., & Hasri, S. (2022). Implementasi Prinsip-Prinsip Total Quality Management (Tqm) Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Di Ma Terpadu Madinatul Munawwarah Pelalawan. Tadbir Muwahhid , 6 (2), 185–206. Awalia, R., Saputra, H., & Supatmi, S. (2023). Urgensi Manajemen Pendidikan Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Islam. Ilj: Islamic Learning Journal , 1 (2), 473– 486.
Baro’ah,  S.  (2020).  Kebijakan  Merdeka  Belajar  Sebagai  Strategi  Peningkatan  Mutu Pendidikan. Jurnal Tawadhu , 4 (1), 1063–1073. Daryono,  D.  (2020). Menuju  Manajemen  Berbasis  Sekolah .  Lembaga  Academic  & Research Institute.
Elis Ratna Wulan, E., & Rusdiana, A. (2015). Evaluasi Pembelajaran . Pustaka Setia.
Fajarwanto, J., & Aly, A. (2016). Manajemen Dalam Peningkatan Mutu Pembelajaran Pendidikan  Agama  Islam  Di  Madrasah  Aliyah  Negeri  2  Surakarta  Tahun 2013/2014 . Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hadijaya, Y. (2013). Menyusun Strategi Berbuah Kinerja Pendidik Efektif . Huriyah, L. (2016). Penerapan Total Quality Management (Tqm) Dalam Peningkatan Mutu  Layanan  Publik  Uin  Sunan  Ampel  Surabaya. Joies  (Journal  Of  Islamic Education Studies) , 1 (2), 303–332.
Ismail,  F.  (2018).  Implementasi  Total  Quality  Management  (Tqm)  Di  Lembaga Pendidikan. Jurnal Ilmiah Iqra’ , 10 (2). La Vida, F. (2018). Mutu Manikam . Garudhawaca.
Martias, A. (2017). Meningkatkan Kualitas Fungsi Audit Internal Melalui Total Quality Management. Simnasiptek 2017 , 1 (1), 12–18.
Musyaffa,  A.  A.  (2019). Total  Quality  Manajement  Dalam  Meningkatkan  Mutu Madrasah . Penerbit A-Empat.
Pujawardani,  H.  H.,  Suganda,  A.,  &  Warta,  W.  (2023).  Analisis  Manajemen Pembelajaran  Untuk  Projek  Penguatan  Profil  Pelajar  Pancasila  Di  Smp  Bina Taruna  Bojongsoang  Kabupaten  Bandung. Jurnal  Ilmiah  Mandala  Education , 9 (1).
Puspitasari, H. (2018). Standar Proses Pembelajaran Sebagai Sistem Penjaminan Mutu Internal Di Sekolah. Muslim Heritage , 2 (2), 339–368.
Sobri,  M.  (2021).  Analisis  Kebijakan  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Madrasah Ibtidaiyah Min 1 Yogyakarta. Journal Development And Research In Education , 1 (1), 7–14. Vitia,  I.  (2020). Evaluasi  Penerapan  Total  Quality  Management  Serta  Dampaknya Terhadap  Efisiensi  Produktivitas  Dan  Laba  Perusahaan  (Studi  Kasus  Pada  Pt. Terang Dunia Internusa) . Kodeuniversitas041060# Universitasbuddhidharma.
©  2022  by  the  authors.  Submitted  for  possible  open  access  publication  under  the  terms  and conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  SA)  license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).