PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1245
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## ANALISIS MANAJEMEN SDM, KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN
Paramitha Sari Dwi Saputri Universitas Sriwijaya salamun0805@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  manajemen  sumber  daya  manusia, komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  terhadap  efektivitas  pelayanan kesehatan di RSUD Provinsi Sumsel. Penelitian ini menggunakan metode mix method . Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  kuesioner,  wawancara  dan observasi.  Hasil  penelitian  1)  Secara  keseluruhan  variabel  manajemen  sumber  daya manusia  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  80.43%  yang  berarti  manajemen  SDM yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat baik dalam melakukan tugasnya. Kedua, komunikasi  interpersonal  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  83.34%  yang  berarti memiliki  komunikasi  yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  berjalan  dengan baik  itu  antar  karyawan  atau  komunikasi  ke  atasan  secara  langsung.  Pengendalian internal  dengan  rata-rata  persentase  sebesar  84.42%  yang  berarti  semuanya  sudah berjalan dengan baik dan sudah sesuai SOP yang ada. Kemudian, Efektivitas pelayanan kesehatan memperoleh rata-rata persentase sebesar 85.88% yang berarti pelayanan yang diberikan  sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar  semuanya  dapat mendapatkan  pelayanan  terbaik  dari  RSUD  Prov  Sumsel.  2)  Upaya  yang  dilakukan dalam  peningkatan  efektivitas  pelayanan  kesehatan  RSUD  Prov  Sumsel  dilakukan dengan manajemen Sumber Daya Manusia yang dalam hal ini adalah tenaga kesehatan dan karyawan lain. Menjaga komunikasi interpersonal yang baik, antar pegawai ataupun pegawai  dengan  pihak  rumah  sakit.  Kemudian,  pelaksanaan  pengendalian  internal RSUD  Prov  Sumsel  guna  pemberian  pelayanan  kessehatan  dengan  baik  dan  sesuai ketentuan yang berlaku.
Kata kunci: Manajemen Sumber Daya Manusia, Komunikasi, Interpersonal

## ABSTRACT
This study aims to analyze human resource management, interpersonal communication and  internal  control  on  the  effectiveness  of  health  services  at  the  South  Sumatra  Prov Hospital.  This  research  uses  the  mixed  method  method.  This  study  used  questionnaire data collection techniques, interviews and observations. Research results 1) Overall the variable of human resource management with an average percentage of 80.43%, which means  that  the  HR  management  in  the  South  Sumatra  Prov  Hospital  is  very  good  at carrying  out  its  duties.  Second,  interpersonal  communication  with  an  average percentage of 83.34%, which means that communication in the Sumsel Prov Hospital in South  Sumatra  is  going  very  well,  be  it  between  employees  or  direct  communication with  superiors.  Internal  control  with  an  average  percentage  of  84.42%,  which  means
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1246
that  everything  is  going  well  and  is  in  accordance  with  existing  SOPs.  Then,  the effectiveness  of  health  services  obtained  an  average  percentage  of  85.88%,  which means that the services provided have been carried out as optimally as possible so that everyone  can  get  the  best  service  from  the  South  Sumatra  Prov  Hospital.  2)  Efforts made  to  increase  the  effectiveness  of  health  services  at  the  Sumsel  Prov  Hospital  are carried  out  by  the  management  of  Human  Resources,  in  this  case  health  workers  and other  employees.  Maintain  good  interpersonal  communication,  between  employees  or employees and the hospital. Then, the implementation of internal control at the Sumsel Prov  Hospital  in  order  to  provide  health  services  properly  and  in  accordance  with applicable regulations.

## Keywords: Human Resource Management Interpersonal Communication PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang buruk pada suatu instansi kesehatan akan berdampak negatif  terhadap  kepentingan  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan  kesehatan. Kegagalan  Rumah  Sakit  dalam  memberikan  pelayanan  yang  memadai  sesuai  dengan prosedur  yang  diatur  yang  dapat  mengakibatkan  kecacatan  atau  kematian  pasien merupakan  tindak  pidana  dan  dapat  mengakibatkan  kriminalisasi  menurut  hukum Indonesia.  Oleh  sebab  itu,  instansi  rumah  sakit  seharusnya  dapat  menyelesaikan permasalahan  tersebut.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  menjadi  sasaran utama  yang  perlu  ditingkatkan  serta  diminimalisir  berbagai  bentuk  permasalahan  yang terjadi (Abdussamad, 2015).
Sumber daya manusia merupakan sebagai seseorang dalam pelayanan kesehatan pada  suatu  instansi  rumah  sakit.  Sumber  daya  manusia  penting  karena  memengaruhi efisiensi dan efektifitas pelayaan serta merupakan fungsi pokok dari lembaga kesehatan dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat  atau  pasien. Sedangkan  manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  bagian  dari  manajemen  (Amini, 2015). Manajemen sumber daya manusia lebih memfokuskan pembahasannya mengenai peraturan  peranan  manusia  dalam  mewujudkan  tujuan  yang  optimal.  Pengaturan  itu meliputi  masalah  perencanaan (human  resources  planning), pengorganisasian, pengarahan,  pengendalian,  pengadaan,  pengembangan,  kompensasi,  pengintegrasian, pemeliharaan,  kedisiplinan,  dan  pemberhentian  tenaga  kerja  untuk  membantu terwujudnya  tujuan  perusahaan,  karyawan,  dan  masyarakat.  Manajemen  sumber  daya manusia  mengatur  tenaga  kerja  manusia  sedemikian  rupa  sehingga  terwujud  tujuan perusahaan, kepuasan karyawan, dan masyarakat.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  sangat  penting  untuk  mengetahui efektivitas  dan  efisiensi  keseluruhan  fungsi  SDM  dalam  mengelola  sumber  daya manusia di perusahaan dan juga karena luasnya tanggung jawab fungsi ini yang meliputi seluruh perusahaan (Amini, 2015). Fungsi SDM dapat ditingkatkan jika ditunjang oleh suatu pengendalian intern yang baik untuk menekan kemungkinan terjadinya kesalahan. sumber  daya  manusia  merupakan  penilaian  yang  sifatnya  komprehensif.  Kemudian,
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1247
dalam  pelayanan  kesehatan,  seluruh  sumber  daya  manusia  juga  tidak  terlepas  dari komunikasi.  Kemampuan  komunikasi  penting  dimiliki  oleh  tenaga  kerja  rumah  sakit agar dapat memberikan pelayanan yang baik (Amini, 2015).
Komunikasi  interpersonal  atau antarpribadi  sangat  penting untuk  meningkatkan kesehatan  dan  penyedia  perawatan  sosial.  Komunikasi  interpersonal  yang  baik  akan memudahkan paramedis dan lembaga jaminan sosial untuk memperoleh informasi yang lengkap  dan  melaksanakan  program  kesehatan  yang  sesuai.  Komunikasi  interpersonal yang  baik  sangat  penting  untuk  prosedur  perawatan  kesehatan  bagi  pelaku  perawatan kesehatan dan penyelenggara jaminan social (Suranto, 2011). Komunikasi interpersonal dalam ilmu kesehatan disebut juga komunikasi terapeutik. Komunikasi terapeutik yang sedang  berlangsung  bersifat  langsung,  paramedis  mengetahui  situasi  dan  reaksi  pasien pada saat itu, dan pasien mengetahui perhatian paramedis (Suranto, 2011). Oleh karena itu, komunikasi interpersonal di bidang kesehatan menjadi penting untuk meningkatkan kualitas kesehatan dan untuk melaksanakan program asuransi dan pelayanan kesehatan (Rani et al., 2018).
Rumah  sakit  didirikan  dengan  tujuan  memberikan  suatu  pelayanan  kesehatan, diantaranya adalah dalam bentuk perawatan, pemeriksaan, pengobatan, tindakan medis, dan  diagnostik  lainnya  yang  dibutuhkan  oleh  pasien  dalam  batas-batas  kemampuan teknologi  dan  sarana  yang  disediakan  oleh  rumah  sakit . .  Pengendalian  internal  juga merupakan  hal  yang  penting  dalam  kegiatan  operasional  yang  dijalankan  oleh perusahaan atau lembaga. Pengendalian internal berfungsi untuk mengendalikan seluruh kegiatan  yang  terdapat  dalam  sebuah  lembaga  tersebut.  Tujuan  dari  adanya pengendalian internal adalah untuk menilai tingkat keefektivitasan dan efisiensi seluruh kegiatan  apakah  sudah  sesuai  dengan  tujuan  (Maharani,  2015).  Jika  pengendalian internal  dalam suatu  lembaga tersebut  lemah, maka kemungkinan terjadinya  kesalahan yang  menyebabkan  efektivitas  pelayanan  kesehatan  menjadi  lemah  juga.  Sebaliknya, jika  pengendalian  internal  kuat,  maka  tingkat  kesalahan  yang  terjadi  pasti  dapat  di minimalisir  sehingga  ketika  pelayanan  kesehatan  tidak  efektif  dapat  diketahui  dengan cepat dan juga dapat diambil tindakan-tindakan perbaikan sedini mungkin.
Pengendalian  internal  dapat  menjadi  faktor  penting  agar  suatu  sistem  dapat berjalan  dengan  efektif.  Hal  ini  karena  pengendalian  internal  dapat  memenuhi  fungsi sistem  informasi  akuntansi  menyangkut  adanya  pengendalian  yang  memadai  untuk pengamanan aset data organisasi. Pengendalian Internal merupakan bagian yang sangat penting  agar  tujuan  organisasi  dapat  tercapai.  Pengendalian  internal  memberikan dampak  yang  po  nsitif  terhadap  organisasi  atau  instansi,  sebaliknya  organisasi  tanpa pengendalian  internal  tujuan  organisasi  tidak  dapat  dicapai  secara  efektif  dan  efisien (Maharani, 2015).
Beberapa  fenomena  yang  terjadi  pada  rumah  sakit  dimana  pelayanan  yang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1248
diberikan  oleh  rumah  sakit  tersebut  dapat  menurunkan  pelayanan  kesehatan  di  rumah sakit. Hal ini diperkuat teori yang dikemukakan oleh (Annisa, 2016)  yang menjelaskan bahwa kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat yang berkualitas dan juga dukungan dari pemerintah berupa alokasi dana, maka dari pihak rumah sakit perlu memperhatikan sumber  daya  manusia  atau  dalam  hal  ini  adalah  karyawan  agar  tujuan  tercapai  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  untuk  masyarakat.  Selanjutnya, komunikasi  yang  dilakukan  secara  verbal  dan  non-verbal  menghasilkan  pemahaman pasien  terhadap  keadaan  kesehatannya,  peluang  dan  kendalanya,  sehingga  dapat bersama-sama dokter mencari alternatif untuk mengatasi permasalahannya . Komunikasi antara  dokter  dan  pasien  sangatlah  diperlukan  untuk  memperoleh  hasil  yang  optimal, berupa  masalah  kesehatan  yang  dapat  diselesaikan  dan  kesembuhan  pasien  (Endang Fourianalistyawati, 2012). Fenomena  yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu dalam rangka peningkatan profesionalisme tenaga kesehatan dan atau karyawan  yang bekerja di  Rumah  Sakit  Umum  Daeerah  (RSUD)  Provinsi  Sumatera  Selatan,  karena profesionealisme tenaga kesehatan atau karyawan masih rendah. Hal tersebut dibuktikan dengan observasi awal yang telah dilakukan oleh peneliti.
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang  penulis  lakukan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Provinsi  Sumatera  Selatan,  diketahui  bahwa  terjadi  beberapa  permasalahan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien, sehingga berpengaruh pada kepuasan  pasien  yang  berobat  atau  masyarakat.  Hal  tersebut  disebabkan  karena manajemen  sumber  daya  manusia  belum  dilaksanakan  dengan  baik  dari  perencanaan hingga  evaluasi  seluruh  karyawan  di  bidang  kesehatan  yang  telah  dikelompokan berdasarkan pelayanan  yang diberikan, hal ini dibuktikan dengan banyaknya karyawan yang masih terlambat datang pada setiap jam kerja serta banyak karyawan yang masih tidak hadir tanpa memberikan keterangan.
Selanjutnya,  dalam  beberapa  pelayanan  rumah  sakit,  diketahui  bahwa komunikasi interpersonal para tenaga kerja baik medis maupun non medis masih belum cukup  baik  ditandai  dengan  terdapat  beberapa  tenaga  kerja  yang  tidak  secara  rinci menginformasikan  kondisi  pasien,  jarang  berkomunikasi  dengan  pasien  dan  memiliki hubungan kurang baik dengan rekan kerja, hal tersebut dibuktikan dengan masih adanya karyawan  pada  satu  jenis  layanan  yang  ssama  akan  tetapi  tidak  saling  berkomunikasi satu  sama  lain.  Kemudian,  pengendalian  internal  rumah  sakit  masih  belum  diterapkan dengan  baik  dibuktikan  dengan  adanya  tenaga  kerja  yang  memiliki  latar  belakang pendidikan  yang  tidak  sesuai  dengan  penempatannya  di  bagian  kerja  untuk  pelayanan tertentu  diantaranya  yaitu  terdapat  DI  keperawatan  yang  menempati  ruang  PMIK ( Perekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan ).  Pemilihan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Provinsi  Sumsel  sebagai  tempat  penelitian  dikarenakan  penemuan  permasalahan- permasalahan  terkait  efektivitas  pelayanan  kesehatan  yang  telah  dijabarkan  di  rumah
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1249
sakit tersebut.
Pemilihan  teori  indikator  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi interpersonal dan pengendalian internal serta efektivitas pelayanan kesehatan digunakan karena  sesuai  dengan  permasalahan  pada  penelitian.  Pemilihan  teori  juga  digunakan untuk  mengukur  peningkatan  efektivitas  pelayanan  kesehatan  yang  dapat  dilakukan dengan  mengukur  indikator  dari  teori  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi interpersonal  dan  pengendalian  internal  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Prov Sumsel.
Berdasarkan penjelasan di atas, Melihat kondisi yang ada di KeadaanRumah Sakit Di  RSUD  Prov  Sumsel  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  dan  meneliti permasalahan  mengenai  “Analisis  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Komunikasi Interpersonal Dan Pengendalian Internal Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di RSUD Prov Sumsel”.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian mix  methode ,  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data primer  dan  data  skunder,  teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan kuesioner,  wawancar  dan  dokumentasi,  dan  teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini yaitu Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari uji instrument dengan melakukan uji validitas data dan uji reliabilitas data. Kemudian uji analisis data dilakukan dengan analisis kuantitatif deskriptif dan analisis kualitatif, (Sugiyono, 2016), (Moleong, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kecenderungan  responden sebagai  orang  yang  mewakili  karyawan  di  RSUD  Provinsi  Sumatera  Selatan  terhadap item-item  pernyataan  pada  kuesioner.  Selanjutnya  dilakukan  perhitungan  rata-rata persentase  skor  yang  diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  (skor  unit  penelitian) sebagai  fakta  temuan  pada  lokasi  penelitian  terhadap  skor  maksimum  yang menggambarkan  harapan  responden  dengan  respon  jawaban  yang  diberikan.  Skor maksimum  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil  pengalian  skala  atau  jawaban  dari responden (sampel) dengan jumlah pertanyaan dari setiap variabel.
Tabel 1: Distribusi hasil  jawaban responden pada Variabel Manajemen Sumber Daya Manusia
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1250
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Item Skor Capaian % Perencanaan 1,2 455 82.73 Pengorganisasian 3,4 429 78 Pengawasan 5,6 443 80.55 Total 6 1327 80.43
Berdasarkan  jawaban  yang  diperoleh  dari  responden  setelah  dilakukan penyebaran kuesioner untuk 3 indikator manajemen sumber daya manusia dapat dilihat bahwa  skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator  pertama  yaitu  perencanaan  455  atau 82,73% dan terendah di indikator ke 2 yaitu pengorganisasian sehingga memungkinkan manajemen  sumber  daya  manusia  harus  melakukan  koordinasi  dengan  baik  untuk seluruh karyawan tanpa terkecuali dengan skor 429 atau 78%.

## Tabel 2: Distribusi hasil  jawaban responden pada
Variabel Komunikasi Interpersonal Item Skor Capaian % Keterbukaan 1,2,3 654 79.27 Empati 4,5 481 87.45 Dukungan 6,7 497 90.36 Perilku Positif 8,9 401 72.91 Kesamaan 10,11 477 86.73 Total 11 2510 83.34
Sumber:diolah dari data primer.
Berdasarkan  jawaban  yang  diperoleh  dari  responden  setelah  dilakukan penyebaran  kuesioner  untuk  lima  indikator  komunikasi  interpersonal  dapat  dilihat bahwa  skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator  ketiga  yaitu  Dukungan  sebesar  497  atau 90,36% dukungan yang dilakukan oleh karyawan dengan karyawan lain sudah baik itu dilihat dari sport yang dilakukan karyawan yang memiliki masalah serta karyawan yang memiliki  prestasi  yang  baik  sehingga  dapat  memotivasi  yang  lain  untuk  berprestasi dalam pekerjaan dan terendah di indikator ke perilaku positif yaitu selalu berpikir positif setiap  apa  yang  terjadi  sehingga  setiap  masalah  yang  dihadapi  akan  mudah  terlewati dengan skor 401 atau 72,91%.
Tabel 3: Distribusi hasil  jawaban responden pada

## Variabel Pengendalian Internal
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1251
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Item Skor Capaian % Efektivitas dan Efisiensi Operasi 1,2,3 458 83.27 Kendala Laporan keunga 4,5 441 80.18 Ketaatan terhadap hukum 6,7 494 89.82 Total 11 1393 84.42 Sumber:diolah dari data primer.
Berdasarkan  jawaban  yang  diperoleh  dari  responden  setelah  dilakukan penyebaran  kuesioner  untuk  tiga  indikator  pengendalian  internal  dapat  dilihat  bahwa skor tertinggi terdapat pada indikator ketiga yaitu ketaatan terhadap hukum sebesar 494 atau 89,42% ketaatan hukum yang dilakukan oleh karyawan sudah baik itu dilihat dari setiap tugas  yang  diberikan  diselesikan  sesuai  waktu  yang  ada  serta  tugas  yang  diberikan dikerjakan sesuai prosedur atau aturan yang berlaku tanpa terkecuali semua orang harus taat terhadap aturan yang tidak pilih-pilih dan terendah di indikator ke kendala laporan keuangan  yaitu  masih  ada  terjadi  masalah  dalam  pelaporan  hasil  keuanga  yang  dibuat tidak tepat waktu atau masih ada asset yang kurang tercatat sehingga perlu ditingkatkan lagi dengan skor 441 atau 80,18%.

## Tabel 4: Distribusi hasil jawaban responden pada variabel
Efektivitas Pelayanan Kesehatan Indikator Item Capai an Skor Maks. % Waktu 1,2 481 87.45 0 Kecermatan 3,4 470 85.45 0 Pemberian Pelayanan 5,6 466 84.73 0 Total 6 1417 85.88 0
Sumber: diolah dari data primer
Berdasarkan  jawaban  yang  diperoleh  dari  responden  setelah  dilakukan penyebaran kuesioner untuk tiga indikator efektivitas pelayanan kesehatan dapat dilihat bahwa  skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator  ketiga  yaitu  waktu  sebesar  481  atau 87,45% waktu merupakan hal yang penting dalam melakukan pelayanan jika kita dapat meningkatkan  ualitas  pelayanan  maka  efesiensi  waktu  yang  diberikan  dapat  maksimal karena  semunnya  memiliki  kepentingan  masing-masing  jadi  waktu  pelayanan  yang diberikan  karyawan  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  baik  dan  terendah  di  indikator  ke  tiga pemberian pelayanan yaitu harus ditingkatkan lagi dalam hal pemberian pelayanan yang diingikan  oleh  para  pasien  agar  pelayanan  diberikan  maksimal  dengan  skor  466  atau 84,73%.

## Analisis Pengelolahan Data Berdasarkan Rumus Frekuansi Relatif
Setelah  menghitung  rekapitulasi  data  mulai  dari  rata-rata  persepsi  karyawan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1252
RSUD  Prov  Sumsel  terhadap  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan  efektivitas  pelayanan kesehatan.  Maka  selanjutnya  diperoleh  kesimpulan  dari  seluruh  perhitungan.  Untuk membuat kesimpulan dari perhitungan dalam penelitian ini maka peneliti menggunakan kriteria  dalam  menginterpreasikan  skor  persentase  menurut  Ridwan  (2014:12)  sebagai berikut:
Tabel 5: Kriteria Interprestasi Skor Persentase Skor Persentase Kriteria 0% - 25% 26% - 50% 51% - 75% 76% - 100% Kurang baik Cukup Baik Sangat Baik
Berdasarkan  hasil  angket  yang  telah  dihitung  melalui  rumus  frekuensi  relatif  ( P=F/N  x  100%),  maka  dapat  disimpulkan  rata-rata  persepsi  karyawan  RSUD  Prov Sumsel  terhadap  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi  interpersonal  dan pengendalian  internal  dan  peningkatan  efektivitas  pelayanan  kesehatan  adalah  sebagai berikut:
Rata-rata  persepsi  karyawan  RSUD  Prov  Sumsel  terhadap  manajemen  sumber  daya manusia,  komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan efektivitas pelayanan kesehatan.
Tabel 6: Hasil Parsepsi Karyawan
Berdasarkan  diagram  batang  hasil  persepsi  karawan  di  atas  dapat  dijelaskan secara rinci dalam tabel sebagai berikut:
Rata-Rata  persepsi  karyawan  RSUD  Prov  Sumsel  terhadap  manajemen  sumber  daya manusia,  komunikasi  interpersonal  dan  pengendalian  internal  dan  peningkatan efektivitas pelayanan kesehatan.
Table 7: Persentasi Pegawai
No  Variabel
Persentase
Keterangan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1253
1 Manajemen SDM 80.43 Sangat Baik 2 Komunikasi Interpersonal 83.34 Sangat Baik 3 Pengendalian Internal 84.42 Sangat Baik 4 Efektivitas Pelayanan Kesehatan 85.88 Sangat Baik

## Sumber: Data primer diolah, Tahun 2023
Berdasarkan diagram batang dan tabel di atas diperoleh data secara keseluruhan yaitu manajemen sumber daya manusia rata-rata persentase sebesar 80.43% yang berarti manajemen SDM yang ada di RSUD Prov Sumsel sudah sangat baik dalam melakukan tugasnya, kemudian komunikasi interpersonal rata-rata persentase  sebesar 83.34% yang berarti  memiliki  komunikasi  yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  berjalan dengan  baik  itu  antar  karyawan  atau  komunikasi  ke  atasan  secara  langsung. Pengendalian internal rata-rata persentase sebesar 84.42% yang berarti semuanya sudah berjalan  dengan  baik  dan  sudah  sesuai  SOP  yang  ada.  Terakhir  Efektivitas  pelayanan kesehatan memperoleh rata-rata persentase sebesar 85.88% yang berarti pelayanan yang diberikan  sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar  semuanya  dapat mendapatkan pelayanan terbaik dari RSUD Prov Sumsel.
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada manajemen  sumber  daya  manusia  memiliki  rata-rata  persentase  sebesar  80.43%  yang berarti  manajemen  SDM  yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  baik  dalam melakukan tugasnya. Hal  tersebut  didukung dengan hasil wawancara kepada informan penelitia  yang  menjelaskan  bahwa  kinerja  SDM  RSUD  Prov  Sumsel  telah  baik  sesuai dengan  fungsi  operasional  dan  fungsi  manajerial  dari  SDM  itu  sendiri.  Fungsi operasional manajemen SDM dilaksanakan dengan pengadaan atau Rekrutmen seluruh pegawai  rumah  sakit  yang  dilakukan  secara  berkala  sebagai  bentuk  evaluasi  terhadap kinerja  pegawai  di  rumah  sakit.  Pengembangan  dan  pemeliharaan  pegawai  dilakukan dengan memberikan fasilitas untuk menunjang kinerja  SDM di  rumah sakit agar dapat mengikuti  pelatihan  pelatihan  yang  berkaitan  dengan  perawatan  pasien  atau  pelatihan lainnya  baik  yang  dapat  diselenggarakan  di  Sumatera  Selatan  ataupun  di  daerah  lain. Pemberian kompensasi atau gaji dan insentif juga dilakukan secara teratur, tepat waktu dan  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku.  Kemudian  adanya  pemutusan  hubungan kerja sebagai dampak dari evaluasi yang dilakukan oleh manajemen SDM RSUD Prov Sumsel untuk tetap menjaga kualitas atau kinerja SDM di rumah sakit.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Sedarmayanti, 2017)    bahwa  manajemen  sumber  daya  manusia  sebagai  suatu  pendekatan  dalam mengelola masalah manusia berdasarkan tiga prinsip dasar, yaitu Sumber daya manusia adalah  harta  atau  aset  paling  berharga  dan  penting  yang  dimiliki  organisasi  atau perusahaan  karena  keberhasilan  organisasi  sangat  ditentukan  oleh  unsur  manusia. Selanjutnya,  keberhasilan  sangat  mungkin  dicapai,  jika  kebijakan  prosedur  dan peraturan  yang  berkaitan  manusia  dari  lembaga  saling  berhubungan  dan menguntungkan  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  perusahaan.  Kemudian,  budaya  dan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1254
nilai  organisasi    serta  perilaku  manajerial  yang  berasal  dari  budaya  tersebut  akan memberi pengaruh besar terhadap pencapaian hasil terbaik.

## HASIL PEMBAHASAN

## Komunikasi Interpersonal
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada komunikasi  interpersonal  memiliki  rata-rata  persentase  sebesar  83.34%  yang  berarti memiliki  komunikasi  yang  ada  di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  berjalan  dengan baik  itu  antar  karyawan  atau  komunikasi  ke  atasan  secara  langsung.  Hal  tersebut diperkuat dengan hasil wawancara kepada informan penelitian yang menjelaskan bahwa komunikasi inter personal antar pegawai dan tenaga kesehatan ataupun pegawai dengan pihak  rumah  sakit  telah  Terjalin  dengan  baik.  Adanya  sikap  saling  terbuka  dalam  hal Rekrutmen  dan  pekerjaan,  adanya  sikap  peduli  antar  pegawai,  adanya  dukungan  antar pegawai  dan  dari  pihak  rumah  sakit,  pegawai  yang  berusaha  untuk  berperilaku  yang baik  serta  tidak  adanya  diskriminasi  dari  pihak  rumah  sakit  atau  seluruh  pegawai diperlakukan dan diberi fasilitas yang sama sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Mulyasa,  2007) bahwa  komunikasi  menjadi  sangat  penting  bagi  setiap  eleman  yang  ada  di  sekolah. Komunikasi interpersonal  adalah komunikasi yang hanya dua orang, seperti suami istri, dua sejawat, dua sahabat dekat, guru-murid dan sebagainya.  Komunikasi interpersonal sebagai  komunikasi  yang  dilakukan  antara  seseorang  dengan  orang  lain  dalam  suatu masyarakat  maupun  organisasi,  dengan  menggunakan  media  komunikasi  tertentu dengan bahasa yang mudah dipahami untuk mencapai tujan tertentu (Purwanto, 2006).

## Pengendalian Internal
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada Pengendalian  internal  memiliki  rata-rata  persentase  sebesar  84.42%  yang  berarti semuanya  sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sudah  sesuai  SOP  yang  ada.  Hal  tersebut diperkuat dengan hasil wawancara kepada informan penelitian yang menjelaskan bahwa pengendalian  internal  lembaga  RSUD  Prov  Sumsel  telah  dilaksanakan  dengan  baik yaitu  seluruh  pegawai  termasuk  tenaga  kesehatan  telah  melaksanakan  tugas  dan tanggung  jawab  nya  dalam  pekerjaan  secara  efektif  dan  efisien  dalam  Pengawasan pihak  rumah  sakit  atau  manajemen  rumah  sakit.  Laporan  keuangan  dibuat  oleh  Tim secara khusus dan telah berjalan dengan baik, di mana seluruh pegawai telah menerima kompensasi  atau  gaji  yang seharusnya diterima sesuai  dengan ketentuan  yang berlaku. Seluruh pegawai dan aspek ke rumah sakit juga mentaati segala bentuk peraturan yang dibuat oleh rumah sakit hingga ketentuan hukum yang berlaku di negara Indonesia yang mengikatPara pegawai khususnya professi tenaga kesehatan.
Hasil  penelitian  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Sawyers  et  al., 2005)    bahwa  pengendalian  intern  diharapkan  mampu  memberikan  keyakinan  yang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1255
mewadai  atau  wajar,  bukan  keyakinan  mutlak.  Hal  ini  disebabkan  karena  keterbatasan yang  melekat  pada  semua  sistem  pengendalian  intern  dan  pertimbangan  manfaat  serta pengorbanan. Pengendalian intern ditujukan untuk mencapai serangkaian tujuan laporan keuangan,  kepatuhan  dan  operasi.    Pengendalian  intern  dijalankan  oleh  orang,  yaitu setiap  orang  di  setiap  jenjang  organisasi,  seperti  dewan  komisaris,  manajemen  dan personel lain.

## Efektivitas Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan  analisis  kuantitatif  diperoleh  data  secara  keseluruhan  pada Efektivitas pelayanan kesehatan memperoleh rata-rata persentase sebesar 85.88% yang berarti  pelayanan  yang  diberikan  sudah  dilakukan  secara  semaksimal  mungkin  agar semuanya dapat mendapatkan pelayanan terbaik dari RSUD Prov Sumsel. Hal tersebut diperkuat dengan hasil wawancara kepada informan penelitian yang menjelaskan bahwa efektifitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan maupun pegawai di  RSUD  Prov  Sumsel  telah  berjalan  dengan  baik.  Seluruh  pegawai  sudah  mentaati aturan  waktu  dalam  bekerja  sesuai  dengan  ketentuan  atau  aturan  yang  berlaku  bagi masing  masing  pegawai.  Seluruh  pegawai  di  bawah  pengawasan  pihak  manajemen rumah  sakit  juga  melakukan  atau  melaksanakan  pekerjaan  dengan  cermat  dan  baik, terlebih untuk tenaga kesehatan yang berhubungan secara langsung dengan para pasien. Pemberian  pelayanan  kepada  para  pasien  ataupun  calon  pasien  RSUD  Prov  Sumsel dilaksanakan  dengan  maksimal  sehingga  tidak  menimbulkan  berbagai  permasalahan yang  dapat  memberikan  dampak  yang  buruk  bagi  evaluasi  kinerja  seluruh  pegawai rumah sakit.
Hasil penelitian sesuai dengan teori  yang dikemukakan oleh  (Rani  et al.,  2018) bahwa  efektivitas  mencakup  kegiatan  operasional  suatu  perusahaan  dapat  tercapai apabila  masing-masing  karyawan  sadar  dan  bertanggung  jawab  dalam  melaksanakan tugasnya  dengan  benar  dan  tepat  sesuai  dengan job  description yang  telah  dibuat perusahaan.  Karyawan  dituntut  untuk  memiliki  kinerja  yang  baik  agar  tujuan  lembaga dapat tercapai.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat menarik kesimpulan dari penelitian sebagai berikut:
Secara  keseluruhan  variabel  manajemen  sumber  daya  manusia  dengan  rata-rata persentase  sebesar  80.43%  yang  berarti  manajemen  SDM  yang  ada  di  RSUD  Prov Sumsel sudah sangat baik dalam melakukan tugasnya. Kedua, komunikasi interpersonal dengan rata-rata persentase sebesar 83.34% yang berarti memiliki komunikasi yang ada di  RSUD  Prov  Sumsel  sudah  sangat  berjalan  dengan  baik  itu  antar  karyawan  atau komunikasi  ke  atasan  secara  langsung.  Pengendalian  internal  dengan  rata-rata persentase sebesar 84.42% yang berarti semuanya sudah berjalan dengan baik dan sudah
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 4, 2023
Page 1256
sesuai SOP yang ada. Kemudian, Efektivitas pelayanan kesehatan memperoleh rata-rata persentase  sebesar  85.88%  yang  berarti  pelayanan  yang  diberikan  sudah  dilakukan secara semaksimal  mungkin  agar semuanya dapat  mendapatkan pelayanan terbaik  dari RSUD Prov Sumsel.
Upaya yang dilakukan dalam peningkatan efektivitas pelayanan kesehatan  RSUD Prov Sumsel dilakukan dengan manajemen Sumber Daya Manusia yang dalam hal ini adalah tenaga kesehatan dan karyawan lain. Menjaga komunikasi interpersonal yang baik, antar pegawai  ataupun  pegawai  dengan  pihak  rumah  sakit.  Kemudian,  pelaksanaan pengendalian  internal  RSUD  Prov  Sumsel  guna  pemberian  pelayanan  kessehatan dengan baik dan sesuai ketentuan yang berlaku.

## DAFTAR PUSTAKA
Amini,  M.  R.  (2015).  Audit  Manajemen  Terhadap  Pengelolaan  Fungsi  Sumber  Daya Manusia (Studi  Kasus  Pada Pt.  Bank Pembangunan  Daerah Jambi Periode 2015).
Jurnal Manajemen , 7 (2006), 161–177.
Annisa,  P.  N.  (2016).  Pengaruh  Audit  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap Kinerja  Karyawan  Di  Rumah  Sakit  Umum  Purbowangi  Kabupaten  Kebumen. Universitas Negeri Yogyakarta , III (2), 2016.
Endang Fourianalistyawati. (2012). Komunikasi yang relevan dan efektif antara dokter dan  pasien  ,  M.Psi,  Psi  Fakultas  Psikologi  Universitas  YARSI. Jurnal Psikogenesis , 1 (1), 82–87.
Maharani,  S.  T.  (2015).  Analisis  Sistem  dan  Prosedur  Penggajian  dan  Pengupahan Dalam  Meningkatkan  Efektivitas  Pengendalian  Intern  Gaji  dan  Upah  (Studi  pada PG  Kebon  Agung  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB)|Vol.  26  No.  1 September 2015 Universitas Brawijaya , 26 (1), 10.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. In PT Remaja Rosdakarya . Mulyasa. (2007). Standar Kompetensi dan Sertifikasi Guru . PT Remaja Rosdakarya.
Purwanto.  (2006). Administrasi  dan  Supervisi  Pendidikan,  Edisi  Revisi .  Remaja Rosdakarya.
Rani,  U.,  Jufri,  M.,  &  Iskandar.  (2018).  Efektivitas  Komunikasi  Interpersonal  Antara Perawat  Dan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit  Tipe  B  Andi  Makkasau  Kota Parepare. Jurnal Komunikasi , 59 , 39–71. Sawyers, L. B., A, M., & H, J. (2005). Sawyer’s Internal Auditing. (Alih bahasa: Desi Andharini). Buku 1 Edisi 5 . Salemba Empat. Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia . Rafika Aditama. Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta . Suranto. (2011). Komunikasi Interpersonal . Graha Ilmu.