## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang
ISSN: 2302-3449 I e-ISSN: 2580-9490 Vol. 10 I No.2, hal 250-257

## ANALISIS  STRATEGI  BAURAN PEMASARAN TERHADAP  PENINGKATAN PELANGGAN PADA LEMBAGA RAFI BIMBEL TANGERANG
Fatma Setyaningsih
Universitas Muhammadiyah Tangerang fatma.azzahrafi@gmail .com Keyword Abstract Service Marketing Mix and Customer Improvement This study aims to determine and analyze the effect of product, price, place, promotion,  process,  physical  evidence  and  people  one  by  one  as  well. simultaneously  to  increase  customers  at  the  Rafi  Bimbel  Institute  in Tangerang.  The research sample consisted of 85 parents of students whose children attended tutoring at the Rafi Bimbel Institute, Tangerang.  The data analysis technique used is multiple linear regression analysis, t test, F test and analysis of the coefficient of determination.  The research conducted resulted in the form of multiple linear regression equation Y = 3.032-0.134 X1 +0.007 X2  +  0.142  X3  +  0.338X4  +  0.458  X5 +  0.348  X6  +  0.181  X7 + e.    The t test produces a place and a process that has a significant effect on increasing customers at the Tangerang Rafi Bimbel Institute.  While the t test for price, promotion,  product,  people  and  physical  evidence  shows  that  there  is  no significant  effect  on  increasing  customers  in  Rafi  Bimbel's  Tutoring  in Tangerang.   The  F  test  produces  product,  price,  place,  promotion,  process, physical  evidence  and  people  simultaneously  have  a  significant  effect  on increasing customers in Rafi Bimbel's Tutoring in Tangerang.  Analysis of the coefficient  of  determination  results  in  the  influence  of  product,  price,  place, promotion,  process,  physical  evidence  and  people  simultaneously  on  the increase in customers at Rafi Bimbel's Tutoring in Tangerang © 2021 JMB, All right reserved I. PENDAHULUAN
Pendidikan  formal  yaitu  suatu  pendidikan yang  terstrukur  dan  memiliki  jenjang,  mulai dari  pendidikan  anak  usia  dini  (PAUD) sampai  jenjang  yang  tertinggi  (Universitas). Dan  pendidikan  non  formal  yaitu  jalur pendidikan  di  luar  pendidikan  formal  seperti yang  banyak  kita  temui  di  masyarakat  yaitu lembaga bimbingan belajar (Bimbel). Berdasarkan  data  Direktorat  Pembinaan Kursus  dan  Pelatihan  Indonesia,  pada  tahun 2012  dan  diolah  pada  tahun  2019  tercatat, lembaga bimbingan belajar sebanyak 13.446
Pendidikan  merupakan  faktor  penting  bagi kelangsungan  kehidupan  bangsa  dan  negara, pendidikan  juga  sebagai  faktor  pendukung  yang memegang  peranan  penting  diseluruh  sektor kehidupan.Menurut  UU  No.20  Tahun  2003, pendidikan  merupakan  usaha  sadar  dan  terencana untuk  mewujudkan  suasana  belajar  dan  proses pembelajaran  agar  peserta  didik  secara  aktif mengembangkan  potensi  dirinya  untuk  memiliki kekuatan  spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri, kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta keterampilan  yang  diperlukan  dirinya,  masyarakat, bangsa  dan  Negara.  Dengan  demikian,  pendidikan menjadi syarat mutlak yang harus dipenuhi peserta didik    karena  merupakan  faktor  terpenting  bagi peserta  didik    untuk  membentuk  karakter, kepribadian,  agar  peserta  didik  mampu  menjadi pribadi yang bermartabat, dan mampu berkompetisi  baik secara  nasional  maupun  dengan dunia internasional.
sebanyak  11.207  lembaga  atau  sekitar  83,35% diantaranya telah memiliki izin operasi.
Menurut Ratna( Tahun 2013 ),Penyebab tumbuh suburnya berbagai Lembaga Bimbingan  Belajar  (  LBB  )  di  Indonesia karena  ketidakpuasan  siswa  dan  orang  tua terhadap  kualitas  pembelajaran  di  sekolah, seperti kemampuan guru yang terbatas,kurangnya  fasilitas  belajar  yang memadai,  serta  tuntutan  kurikulum  yang
Dalam  bermasyarakat  pendidikan  dapat diperoleh  melalui  pendidikan  informal  yaitu suatu  pendidikan  yang  berasal  dari  keluarga.
tidak  realitis.Semakin  tingginya  kesenjangan antara  soal  mata  pelajaran  yang  dipelajari  di sekolah dengan kualitas soal yang di terapkan dalam  seleksi  masuk  sekolah  dan  perguruan tinggi Indonesia.
Menurut Tjiptono (2011:2), manajemen pemasaran merupakan    sistem  total  aktivitas  bisnis yang  dirancang  untuk  merencanakan, menetapkan  harga,dan  mendistribusikan produk,  jasa  dan  gagasan  yang  mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional.
Menurut  penulis  ditarik  kesimpulan bahwa  lembaga  bimbingan  belajar  adalah salah  satu  cara  terbaik  untuk  mengatasi masalah  belajar  anak.  Di  lembaga  bimbingan belajar  biasanya  anak  akan  mendapatkan beberapa cara untuk belajar yang optimal,efektif  dan  efesien  yang  biasa diajarkan  oleh  para  mentor.Sampai  saat  ini bimbingan belajar semakin diminati oleh para orang  tua  serta  siswa  yang  merasa  perlu menambah jam belajar di sekolah formal.Hal ini  karena  adanya  beberapa  alasan – alasan yang  sering  terjadi  dalam  diri  siswa  ataupun dari  pihak  orang  tua  siswa    Lembaga bimbingan  belajar  sebagai  suatu  lembaga penyedia  jasa  pendidikan  dituntut  dapat memberikan pelayanan yang mampu menciptakan  kepuasan  maksimal  kepada masyarakat  pengguna  jasanya,  sehingga nantinya  akan  menumbuhkan  loyalitas terhadap  penyedia  jasa.Dan  pada  akhirnya akan  mampu  mendorong  kemajuan  lembaga bimbingan  belajar  tersebut.  Namun  dengan semakin menjamurnya jenis lembaga bimbingan  belajar,  makin  tidak  mudah  bagi orang  tua  untuk  memilih  jenis  bimbingan belajar  seperti  apa  yang  cocok  bagi  sang anak.Situasi  ini  menuntut  orang  tua  untuk selektif  dalam  memilih  jenis  bimbingan belajar  yang  sesuai  harapan.  Banyak  faktor yang  menjadi  pertimbangan  para  orang  tua dalam memilih lembaga pendidikan bimbingan belajar untuk anaknya.
Menurut Kotler  dan  Keller  (2011:6) dalam  buku  Manajemen  Pemasaran  edisi 13,manajemen
pemasaran diartikan sebagai  seni  dan    ilmu  memilih  pasar sasaran dan meraih,mempertahankan,serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai  pelanggan  yang umum. Menurut Suparyanto  &  Rosad (2015:1) manajemen  pemasaran  adalah proses menganalisis, merencanakan, mengatur,  dan  mengelola  program  yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga,  promosi  dan  distribusi  dari produk,jasa  dan  gagasan  yang  dirancang untuk  menciptakan  dan  memelihara pertukaran  yang  menguntungkan  dengan pasar  sasaran  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.
Kotler & Keller (2009:5) mendefinisikan  manajemen  pemasaran sebagai  seni  dan  ilmu  memilih  pasar sasaran  dan  meraih,  mempertahankan, serta  menumbuhkan  pelanggan  dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul. Jadi sintesis dari teori tersebut diatas yaitu manajemen pemasaran adalah suatu  proses  yang  dilakukan  untuk menganalisis,
merencanakan,
mengkoordinasikan program-program yang menguntungkan perusahaan, dan juga dapat  diartikan  sebagai  ilmu  atau  seni dalam  melakukan  aktivitas  perencanaan, penetapan  harga  dan  pendistribusian produk  kepada  pasar  sasaran  untuk mencapai  kepuasan  pelanggan  yang merupakan  tujuan  dari  organisasai  supaya dapat  menciptakan  nilai  pelanggan  yang unggul.
II. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Menejemen Pemasaran Manajeman pemasaran menurut Buchori  dan  Djaslim  (2010:5) adalah proses  perencanaan  dan  pelaksanaan konsepsi,  penetapan  harga,  promosi  dan distribusi  gagasan,barang  dan  jasa  untuk menghasilkan
pertukaran
yang memuaskan individu dan memenuhi tujuan organisasi.
Fungsi Menejemen Pemasaran. beberapa  serangkaian  tugas  yang menentukan  manajemen  pemasaran sebagai berikut:
Bisnis atau perusahaan yang berkembang harus memahami menejemen pemasaran yang  baik,terutama  di  era  globalisasi  ini dimana  banyak  pesaing  berlomba memasarkan  produk  /  jasa  mereka bahkan keberbagai negara asing.Perusahaan  harus  menjalankan manajemen  pemasaran  dan  melibatkan sebagai salah satu strategi penting untuk mencapai tujuan. a) Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran b) Menangkap pemahaman ( gagasan) pemasaran c) Berhubungan dengan pelanggan d) Membangun merek yang kuat e) Membentuk penawaran pasar f) Menghantarkan nilai g) Mengkomunikasikan nilai Menurut George R.Terry
(dalam  Hasibuan,  2009:38) fungsi- fungsi manajemen meliputi perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan pengendalian (controlling).
h) Menciptakan  pertumbuhan  jangka panjang
Strategi Pemasaran Jasa 1. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran sangat penting  bagi  perusahaan  dimana strategi  pemasaran  merupakan  cara untuk mencapai tujuan perusahaan.Strategi pemasaran
menggambarkan  bagaimana  sebuah perusahaan  harus  beroperasi  untuk mencapai  tujuannya  baik  dalam  masa jangka  pendek  , menengah  atau  jangka panjang.
a) Perencanaan (Planning)
Perencanaan yaitu sebagai dasar pemikiran  dari  tujuan  dan  penyusunan langkah-langkah  yang  akan  dipakai  untuk mencapai  tujuan.  Merencanakan  berarti mempersiapkan segala kebutuhan, memperhitungkan  matang-matang  apa saja  yang  menjadi  kendala,  dan merumuskan bentuk pelaksanaan kegiatan yang bermaksud untuk mencapai tujuan. Menurut Kurtz  (2008:42) ,
strategi  pemasaran  adalah  sebuah keseluruhan program perusahaan untuk  menentukan  target  pasar  dan memuaskan konsumen dengan membangun  kombinasi  elemen  dari bauran  pemasaran:  produk,  distribusi, promosi dan harga.
b) Pengorganisasian (Organizing)
Pengorganisasian  sebagai  cara  untuk mengumpulkan orang-orang dan menempatkan mereka menurut kemampuan  dan  keahliannya  dalam pekerjaan yang sudah direncanakan.
c) Penggerakan (Actuating)
Penggerakan  yaitu  untuk  menggerakan organisasi  agar  berjalan  sesuai  dengan pembagian  kerja  masing-masing  serta menggerakan  seluruh  sumber  daya  yang ada dalam organisasi agar pekerjaan atau kegiatan  yang  dilakukan  bisa  berjalan sesuai rencana dan bisa mencapai tujuan.
Menurut Suharno  dan  Yudi Sutarso  (2010:8) strategi  pemasaran adalah  kerangka  kerja  jangka  panjang yang  memandu  seluruh  aktivitas  teknis dalam  pemasaran  dimana  didasarkan kepada  semangat  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan.
d) Pengendalian (Controlling)
Pengawasan  yaitu  untuk  mengawasi apakah  gerakan  dari  organisasi  ini  sudah sesuai dengan rencana atau belum. Serta mengawasi  penggunaan  sumber  daya dalam organisasi agar bisa terpakai secara efektif  dan  efisien  tanpa  ada  yang melenceng dari rencana.
Menurut Kotler  &  Amstrong (2014:72), strategi pemasaran merupakan  logika  pemasaran  yang dapat  digunakan  oleh  perusahaan dengan  harapan  agar  unit  bisnis  dapat mencapai tujuan perusahaan. Berdasarkan  ketiga  definisi  diatas, sintesis  dari  teori  diatas adalah bahwa  strategi  pemasaran  merupakan
Tugas Manajemen Pemasaran Menurut Kotler  dan  Keller (2009:29-30) mengatakan ada
program yang dirancang untuk memuaskan pelanggan dengan memadukan produk, distribusi, promosi  dan  harga  untuk  mencapai tujuan  perusahaan,Strategi  pemasaran berorientasi  menciptakan  nilai  tambah bagi  pelanggan  dan  membangun hubungan  dengan  pelanggan  dengan memahami  kebutuhan  pasar  meliputi keinginan  pelanggan,  melakukan  riset pelanggan  dan  pasar,  menata  informasi pemasaran dan data pelanggan, membangun  metode  pemasaran  yang terintegrasi.
tersebut,  posisi  produk  adalah tempat yang diduduki produk relatif terhadap  pesaingnya  dalam  pikiran konsumen, pemasar ingin mengembangkan  posisi  pasar  unik bagi  produk  mereka.  Jika  sebuah produk  dianggap  sama  dengan produk lainnya di pasar,  konsumen tidak  mempunyai  alasan  untuk membelinya.
1.1 Pengertian Jasa Pendidikan Menurut Kotler  (2009) pada dasarnya  jasa  adalah  sesuatu  yang diberikan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain  yang  sifatnya  tidak berwujud  dan  tidak  memiliki dampak perpindahan hak milik. Hal ini  sangat  erat  kaitannya  dengan karakteristik  jasa  yang  perlu dipertimbangkan dalam merancang program pemasarannya.Jasa secara umum memiliki karakteristik utama sebagai berikut:
Adapun  proses  dalam  menyusun  strategi pemasaran  menurut Kotler  &  Amstrong (2014:73-75) sebgai berikut :
a) Segmentasi Pasar (Market Segmentation) Adalah  tindakan  membagi  pasar menjadi kelompok pembeli berdasarkan  dengan  kebutuhan, karakteristik,  atau  perilaku  berbeda yang  mungkin  memerlukan  produk atau bauran pemasaran terpisah
a) Inseparability Jasa pendidikan tidak dapat dipisahkan dari  sumbernya,  yaitu  lembaga pendidikan  yang  menyediakan  jasa tersebut.  Artinya,  jasa  pendidikan dihasilkan  dan  dikonsumsi  secara serempak  (simultan)  pada  waktu yang  sama.  Jika  peserta  didik membeli jasa maka akan berhadapan langsung  dengan  penyedia  jasa pendidikan.  Dengan  demikian,  jasa lebih diutamakan penjualannya secara  langsung  dengan  skala operasi yang terbatas.
b) Penetapan  Target  Pasar (Market
Targeting)
Yaitu  proses  mengevaluasi  daya tarik  masing-masing  segmen  pasar dan memilih satu atau lebih segmen yang  akan  dilayani,  penetapan sasaran pasar terdiri dari merancang strategi untuk membangun hubungan  yang  benar  dengan pelanggan  yang  tepat,  atau  sebuah perusahaan besar mungkin memutuskan  untuk  menawarkan ragam  produk  yang  lengkap  dalam melayani  seluruh  segmen  pasarnya, sebagian besar perusahaan memasuki  pasar  baru  dengan melayani  segmen  tunggal,  dan  jika hal  ini  terbukti  berhasil,  mereka menambahkan segmen.
b) Variability
Jasa  bersifat  sangat  variabel  karena merupakan  nonstandardized  out-put, artinya  banyak  variasi  bentuk,  kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
c) Perishability c) Diferensiasi dan Posisi Pasar (Differentiation & Positioning) Jasa  merupakan  komoditas  tidak tahan  lama  dan  tidak  dapat disimpan. Apabila diperhatikan batasan  dan  karakteristik  yang diutarakan  di  atas,  ternyata  dunia pendidikan  merupakan  bagian  dari batasan  tersebut.  Dengan  demikian,
Perusahaan harus  memutuskan bagaimana mendiferensiasikan penawaran  pasarnya  untuk  setiap segmen  sasaran  dan  posisi  apa  yang ingin  ditempatinya  dalam  segmen
lembaga pendidikan termasuk dalam kategori  sebagai  lembaga  pemberi jasa  para  konsumen,  dalam  hal  ini siswa  dan  orangtua  siswa.  Mereka inilah  yang  berhak  memberikan penilaian bermutu tidaknya keluaran (output) suatu lembaga pendidikan.
bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi  adalah  menjadi  lebih efektif  daripada  pesaing  dalam menciptakan, menghantarkan,dan menkomunikasikan  nilai  pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih”.Sedangkan  konsep  inti pemasaran  menurut Kotler  dan Amstrong (2012:30) ada 5 (lima) konsep inti, yaitu:
1.2 Unsur-unsur Pemasaran Menurut Freddy  Rangkuti (2007  :  5  ) Unsur  utama  dalam pemasaran  dapat  diklasifikasikan menjadi tiga unsur utama, yaitu:
a) Kebutuhan,  Keinginan,  dan Permintaan (Needs, Wants and Demand)
a) Unsur  Strategi  persaingan, meliputi : Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia  dan  harus  ada sehingga  dapat  menggerakkan manusia sebagai dasar (alasan) berusaha.  Keinginan  adalah hasrat  untuk  memperoleh pemuas kebutuhan yang spesifik akan kebutuhan.Permintaan  adalah keinginan akan produk tertentu yang didukung kemampuan  dan  kesediaan untuk membayar dan membeli. Segmentasi  pasar,  yaitu  kegiatan membagi suatu 1) pasar  menjadi  kelompok- kelompok  pembeli  yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau  perilaku  yang  berbeda. Segmentasi  pasar  juga  dapat diartikan  sebagai  proses mengidentifikasi dan menganalisis perbedaan para pembeli di pasar produk. 2) Targeting, yaitu  tindakan memilih  satu  atau  lebih segmen  pasar  yang  akan dimasuki.  Pengertian  dari targeting itu sendiri merupakan  sebuah  sasaran, siapa yang akan dituju.Dalam menentukan  targeting  perlu dilakukan beberapa pengamatan  untuk  dapat mengetahui  keadaan  pasar, agar ketika proses pemasaran tidak salah sasaran. b) Penawaran Pasar-Produk, Pelayanan,  dan  Pengalaman (Market  Offerings  product, Services, and Experiences) Penawaran pasar merupakan beberapa kombinasi dari produk, pelayanan,  informasi,  atau pengalaman  yang  ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi  kebutuhan  atau keinginan mereka. c) Nilai Pelanggan dan Kepuasan (Customer Value and Satisfaction) 3) Positioning ,  yaitu  penetapan posisi  pasar.  Tujuannya adalah  untuk  membangun citra dan mengkomunikasikan keunggulan  bersaing  produk yang ada di pasar ke Nilai pelanggan dilihat sebagai kombinasi  antara  mutu,  jasa, dan  harga (quality,  service,  and price) yang  mencerminkan manfaat  dan  biaya  berwujud dan  tak  berwujud  bagi kosumen. Kepuasan merupakan penilaian seseorang  dari  kinerja  yang 1.3 Konsep Pemasaran
Konsep  pemasaran  menurut Kotler  dan  Keller  (2009:20) “Konsep  pemasaran  beranggapan
dirasakan  dari  produk  dalam hubungan dengan harapannya.
adalah  sumber  data  yang  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul data.  Data  primer  diperoleh  melalui kuesioner  yang  disebarkan  kepada responden. Setelah data yang dibutuhkan  telah  terkumpul,  maka langkah  selanjutnya  adalah  mengolah, menganalisis  dan  memproses  data untuk  diperoleh  kesimpulan  dari penelitian  ini.  Analisis  data  dilakukan dengan pendekatan kuantitatif.
d) Pertukaran  dan  Hubungan (Exchanges and Relationships)
Pertukaran  adalah  tindakan untuk  memperoleh  sebuah objek  yang  diinginkan  dari sesesorang dengan menawarkan  suatu  sebagai imbalan.  Pemasaran  terdiri dari  tindakan  yang  diambil untuk membangun dan memelihara hubungan transaksi dengan target pembeli, pemasok, dan penyalur  yang  melibatkan produk,  pelayanan,  ide,  atau benda lainnya. a. Definisi Operasional Variabel Penelitian  ini  melibatkan  delapan variabel,  dimana  terdapat  tujuh variabel  independen,  satu  variabel dependen.
Kedelapan variabel
tersebut  akan  diuraikan  sebagai berikut:

## III.METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif dengan  jenis  penelitian  adalah  penelitian lapangan ( field research ). Menurut Anwar (2011:5-8),  bersifat  diperoleh  dengan metode  statistik,  sementara  penelitian lapangan  merupakan  suatu  penelitian untuk  memperoleh  data-data  kuantitatif berarti  menekankan  analisa  pada  data numerikal  (angka)  yang    sebenarnya terjadi di lapangan.
Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Dimensi Operasional Variabel
Untuk  pendekatan  penelitian disesuaikan  dengan  jenis-jenis  data  dan banyaknya  variabel,oleh  karena  itu penelitian  ini  menggunakan  beberapa pendekatan diantaranya adalah:
1. Menurut subyek yang diteliti, penelitian menggunakan  pendekatan  populasi karena  responden  yang  diteliti  kurang dari 100 orang atau siswa.
2. Menurut  munculnya  variabel  penelitian ini  menggunakan  pendekatan  non eksperimen yaitu penelitian yang sudah ada datanya (tidak melakukan eksperimen  atau  pengujian)  karena faktanya sudah terjadi 1.4 Populasi dan Sampel 1) Populasi Menurut  Sugiyono(2012  :
80)  populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  diterapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulanya,  Populasi adalah  sekumpulan  obyek  yang
Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer. Data  Primer  merupakan  data  yang diperoleh  secara  langsung  dari  objek yang  diteliti.  Sugiyono  (2014:137) menyatakan  bahwa  sumber  primer
ditentukan melalui kriteria tertentu yang akan dijadikan obyek penelitian.  Dalam  penelitian  ini yang menjadi populasi adalah orang tua  murid  dan  murid  SMP  dari lembaga  Rafi  Bimbel.  Dengan jumlah  populasi  sebanyak  85 responden.
Menurut  Sugiyono  (2017), jika  dilihat  dari  sumbernya  maka data terbagi menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder.

## IV.HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN a. Diskripsi Data Penelitian Data penelitian dikumpulkan dengan cara membagikan kuisioner baik secara  langsung  atau  melalui goegle form untuk diisi oleh para responden yang merupakan pengguna  jasa  lembaga  Rafi bimbel. Survey dengan kuesioner dilakukan  mulai  pertengahan bulan  Agustus  sampai  awal September  ,  dengan  mengambil 85 Responden.
2) Sampel
Sampel  adalah  sebagian individu  yang  diteliti.Dan  sampel disebut juga sebagian dari populasi, karena  ia  merupakan  bagian  dari populasi, tentulah ia harus memiliki ciri-ciri yang dimiliki oleh populasi.Menurut Suharsimi Arikunto  jika  subyek  penelitian kurang  dari  seratus  lebih  baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi.  Jadi  pada  penelitian  ini penulis  menggunakan  penelitian populasi  karena  subyek  peneliti kurang dari seratus.
b. Karakteristik Responden Penyajian data karakteristik responden bertujuan  agar  dapat  dilihat  dari data    penelelitian  tersebut  dan hubungannya  antar  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian.  Data deskriptif  yang  menggambarkan keaadaan atau kondisi responden merupakan  informasi  tambahan untuk  memahami  hasil – hasil penelitian.  Responden  dalam penelitian  ini  berjumlah  85 responden  dengan  karakteristik berdasarkan  jenis  kelamin,  umur responden, pendidikan responden dan pekerjaan responden yang diuraikan sebagai berikut : 3) Teknik dan Alat Pengumpulan Data Teknik  pengumpulan  data dan  instrument  pengumpulan  data merupakan  faktor  penting  demi keberhasilan  penelitian.Hal  ini berkaitan  dengan  bagaimana  cara mengumpulkan data,siapa sumbernya  dan  apa  alat  yang digunakan.Metode pengumpulan data  merupakan  teknik  atau  cara yang dilakukan untuk megumpulkan data.Metode menunjuk  suatu  cara  sehingga dapat diperlihatkan penggunaannya melalui angket, wawancara,
pengamatan, tes, dokumentasi, dan sebagainya.  Sedangkan  instrumen pengumpulan  data  merupakan  alat yang digunakan untuk mengumpulkan data. Karena berupa alat, maka instrumen dapat berupa  lembar cek  list ,  kuisioner
(angket terbuka/tertutup),
pedoman wawancara dan lainnya.
1) Karakteristik  berdasarkan jenis kelamin
Adapun  data  mengenai jenis  kelamin  pada  lembaga Rafi  Bimbel,  yang  diambil sebagai    responden  adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
revisi  model  ataupun  penyembuhan untuk menghilangkan masalah tersebut. Pengujian asumsi klasik akan dilakukan berikut ini. Berdasarkan  persamaan  regresi tersebut  maka  hasil  uji-t  yang  dilakukan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: a. Nilai  konstanta  (a)  sebesar  3,032 Artinya  adalah  apabila  X1  (Produk), X2(Harga), X3(Promosi), X4 (Tempat), X5 (Proses), X6 (Orang), dan X7 (Bukti fisik) diasumsikan nol (0),  maka  Y  (Keputusan  Pembelian) bernilai 3,032 Berdasarkan  keterangan pada  table  4.1  dapat  diketahui tentang jenis kelamin pelanggan Rafi Bimbel yang diambil sebagai responden.  Jenis  kelamin  laki – laki sebesar 30 orang atau sebesar 35  % dan  perempuan  sebesar  55  orang atau 65 %. b. Koefisien  Regresi  Variabel  Produk (X1) sebesar -0,134 menggambarkan  bahwa  Produk mempunyai pengaruh negatif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  produk,  maka  akan menurunkan  pelanggan  sebesar  - 0,134  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
Dari  keterangan  diatas menunjukan  bahwa  pelanggan  pada lembaga  Rafi  Bimbel  yang  diambil sebagai  responden  dalam  penelitian ini lebih banyak perempuan.
Tabel 4.2 c. Koefisien  Regresi  Variabel  harga (X2) sebesar 0,007 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  harga,  maka  akan meningkatkan  pelanggan  sebesar 0,007  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
Hasil Uji Realibitas d. Koefisien  Regresi  Variabel  promosi (X3) sebesar 0,142 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  promosi,  maka  akan meningkatkan  pelanggan  sebesar 0,142  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
Dari  tabel  4.14  diatas  dapat diketahui  bahwa  masing – masing variabel  memiliki  cronboach  Alpha lebih  dari  0,60  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  X dan Y adalah reliable.Dengan kuesioner  yang  digunakan  pada penelitian ini memenuhi syarat. e. Koefisien  Regresi  Variabel  tempat (X4) sebesar 0,338 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  tempat,  maka  akan meningkatkan  pelanggan  sebesar 0,338  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
1. Uji Asumsi Klasik Uji  Asumsi  Klasik  Suatu model  regresi  yang  baik  harus memenuhi  tidak  adanya  masalah asumsi  klasik  dalam  modelnya.  Jika masih  terdapat  asumsi  klasik  maka model  regresi tersebut  masih memiliki bias. Jika suatu model masih terdapat  adanya  masalah  asumsi klasik,  maka  akan  dilakukan  langkah
f. Koefisien  Regresi  Variabel  proses (X5) sebesar 0,458 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif
terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  proses,  maka  akan meningkatkan  pelanggan  sebesar 0,458  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  pada Bimbingan  Belajar  Rafi  Bimbel  di Tangerang. 9. Nilai  koefisien  korelasi  (R)  bauran pemasaran jasa (product, price, promotion,  place,  people,  process, Physical  evidence)  mempunyai  hubungan yang  sangat  kuat  dengan  peningkatan pelanggan  pada  Lembaga  Rafi  Bimbel  di Tangerang. Nilai koefisien determinan (R
Square) menunjukkan peningkatan pelanggan  pada  lembaga  Rafi  Bimbel dapat  dijelaskan  oleh  bauran  pemasaran jasa  (product,  price,  promotion,  place, people, process, Physical evidence).
g. Koefisien  Regresi  Variabel  orang (X6) sebesar 0,348 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  orang,  maka  akan meningkatkan  pelanggan  sebesar
0,348  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
h. Koefisien Regresi Variabel bukti fisik (X7) sebesar 0,181 menggambarkan bahwa  mempunyai  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  pelanggan. Dengan  arti  setiap  perubahan  1 satuan  variabel  bukti  fisik  ,  maka akan meningkatkan pelanggan sebesar  0,181  dengan  asumsi variabel lain tetap. 10. Dilihat dari hasil uji F, disimpulkan bahwa bauran  pemasaran  jasa  (product,  price, promotion,  place,  people,  process, physical evidence) berpengaruh signifikan secara  simultan  terhadap  peningkatan pelanggan  pada  Lembaga  Rafi  Bimbel  di Tangerang.
11. Hasil  Analisis  Regresi  Linear  Berganda diperoleh  : Y  =  3,032 – 0,134X1  + 0,007  X2  +  0,142  X3  +  0,338X4
+0,458 X5 + 0,348 X6 + 0,181X7 + e

## V.KESIMPULAN DAN SARAN
1. Product  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  peningkatan  pelanggan  pada
Bimbingan  Belajar  Rafi  Bimbel  di Tangerang.
SARAN Saran-saran  untuk  meningkatkan pelanggan  pada  Lembaga  Rafi  Bimbel  di Tangerang adalah :
2. Price  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  peningkatan  pelanggan  pada Bimbingan  Belajar  Rafi  Bimbel  di Tangerang. 1. Untuk  product,  disarankan  kepada lembaga  Rafi  Bimbel  di  Tangerang  untuk memberikan  kurikulum    /  materi pembelajara  di  luar  materi  sekolah dengan  modul  yang  lebih  bervariasi  dan menarik agar anak – anak lebih semangat lagi dalam belajar.
3. Promotion  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  peningkatan  pelanggan  pada Bimbingan  Belajar  Rafi  Bimbel  di Tangerang.
4. Place  berpengaruh  signifikan  terhadap peningkatan  pelanggan  pada  Bimbingan Belajar Rafi Bimbel di Tangerang. 2. Untuk  price,  disarankan kepada  lembaga Rafi  Bimbel  memberikan  discount  untuk anak – anak  yang  berprestasi  untuk memberi  semangat  kepada  anak – anak lebih semangat lagi dalam belajar .
5. Prosess  berpengaruh  signifikan  terhadap peningkatan  pelanggan  pada  Bimbingan Belajar Rafi Bimbel di Tangerang. 3. Untuk  promotion,  disarankan  pada Lembaga Rafi Bimbel memberikan promo yang  lebih  sering  lagi  di  media  sosial dengan  promo  yang  lebih  kreatif  dan inovatif  agar  lebih  menarik  para konsumen. 6. People  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  peningkatan  pelanggan  pada Bimbingan  Belajar  Rafi  Bimbel  di Tangerang.
7. Physical  evidence  tidak  berpengaruh signifikan terhadap peningkatan pelanggan  pada  Bimbingan  Belajar  Rafi Bimbel di Tangerang. 4. Untuk Place, disarankan kepada Lembaga Rafi  untuk  dipertahankan  karena  letak  / posisi  lembaga  Rafi  Bimbel  sudah  sangat strategis  dan  mudah  dijangkau  oleh setiap masyarakat.
8. Product,  price,  place,  promotion, process,  physical  evidence  dan  people
5. Untuk  Proses,  disarankan  pada  Lembaga Rafi  Bimbel  untuk  lebih  meningkatkan kualitas  pelayanan  kepada  anak – anak didiknya  agar  anak – anak  selalu semangat  belajar,  lebih  mengerti  dan memahami materi yang disampaikan.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketing , 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.
6. Untuk  people,  disarankan  kepada lembaga  Rafi  Bimbel  untuk  lebih meningkatkan  kualitas  kompetensi  guru pembimbingnya  agar  para  guru  mampu memberikan  ilmu  pengetahuan  atau wawasan  kepada  murid – murid  yang lebih  baik  lagi,  lebih  luas  lagi  ,  lebih kreatif dan inovatif dalam lagi melaksanakan KBM.
Morissan. 2015. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Edisi 1. Jakarta: Prenadamedia Group Mursid, M. 2014. Manajemen Pemasaran .
Cetakan ke-7. Jakarta: PT Bumi Aksara.
7. Untuk physical evidence, disarankan agar sarana dan prasarana lebih diperbaiki lagi agar anak – anak lebih nyaman belajar.
Riyono dan  Gigih Erlik Budiharja , 2016.” Pengaruh Kualitas produk , harga , promosi, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk aqua di kota Pati “ Jurnal STIE Semarang, Vol 8, No.2, Edisi Juni 2016 (ISSN : 2252 -826 )

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchory., dan Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran :  Ringkasan
Praktis, Teori, Aplikasi Dan Tanya
Jawab . Bandung : CV. Linda Karya
Suparyanto, RW dan Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran . Surabaya: IN Media.
Suharno dan Yudi Sutarso. 2010. Marketing In Practice . Yogyakarta: Graha Ilmu Boone, Louis E. Kurtz, David L. 2008. Pengantar Bisnis Kontemporer, buku 1. Jakarta: Salemba Empat
Freddy Rangkuti. 2007. Manajemen Persediaan: Aplikasi di Bidang Bisnis . Edisi 2 Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada.
Griffin, R. W., & Ebert, R. J. (2006). Bisnis. Jakarta : Erlangga
Hasibuan, Malayu S.P, 2006, Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah ,Edisi Revisi, Bumi Aksara:Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.