DOI http://dx.doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v3i5.178 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 3, No. 5, November 2022
Pengaruh Citra Destinasi, Motivasi Wisatawan dan E-Wom Negatif Terhadap Niat Berkunjung Ulang

## Dewi Nur Rohmania
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya, Indonesia Email: dewirohmania16080574025@mhs.unesa.ac.id

## Article Information
Submitted: 31 October 2022 Accepted: 24 November 2022 Online  Publish: 24 November 2022

## Abstrak
Wisatawan yang berkunjung  ke suatu  destinasi  wisata akan melihat seberapa baik citra yang  dimiliki melalui review yang beredar di  media sosial dan juga mencari informasi yang memotivasi wisatawan untuk berkunjung ke pantai gemah, semakin banyak wisatawan yang berkunjung maka semakin tinggi pula niat wisatawan untuk berkunjung  kembali.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra destinasi, motivasi wisatawan dan e-wom negatif terhadap niat berkunjung kembali ke pantai gemah. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Teknik pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah  non  probality  sampling  dengan  jenis  jugmental sampling.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  110  responden.  Data  diolah  dengan menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  citra  dstinasi  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  revisit intention,  motivasi  wisatawan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  revisit intention,  e-wom  negatif  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  revisit intention.
Kata  Kunci : pantai  gemah,  citra  destinasi,  motivasi  wisatawan,  e- wom negatif

## Abstract
Tourists who visit a tourist destination will see how well the image is owned through reviews that circulate on social media and also look for information that motivates tourists  to  visit  the  gemah  beach,  the  more  tourists  make  a  visit,  the  higher  the intention of tourists to reunite. This study aims to determine the effect of destination image,  tourist  motivation  and  negative  e-wom  and  revisit  intention  to  the  gemah beach.  This  research  uses  quantitative  data.  The  sampling  technique  used  is  non probality sampling with the type of jugmental sampling. In this research using 110 respondents. Data were processed using linear regression analysis. The results of this study indicate that the destination image does not have a positive and significant effect on revisit intention, tourist motivation has a positive and significant effect on revisit  intention,  negative  e-wom  has  a  positive  and  significant  effect  on  revisit intention
Keywords: :  Gemah  Beach,  destination  image,  tourist    motivation, negative e-wom

## Pendahuluan
Pariwisata  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  melepaskan  sejenak  penat dalam diri dari aktivitas sehari-hari guna mengisi waktu luang. Karena kemajuan ekonomi yang pesat yang dihasilkan oleh sektor pariwisata mengakibatkan pergerakan ekonomi dan  pemberdayaan  masyarakat  sekitar  daerah  wisata.  Indonesia  memiliki  banyak
kekayaan alam yang ingin dikunjungi oleh wisatawan. Pariwisata menjadi andalan utama sumber devisa negara.

## Gambar 1.
Jumlah kunjungan wisatwan mancanegara tahun 2017-2018 Sumber: (nasional.kontan.co.id, 2019)
Gambar 1. di atas menunjukan BPS merilis jumlah kunjungan wisman ke Indonesia sepanjang  tahun  2018  mencapai  15.81  juta  kunjungan.  Dalam  pengamatan  pemerintah atas  kenaikan  kunjungan  wisman  tersebut  maka  pemerintah  menargetkan  tahun  ini kunjungan  wisman  bisa  mencapai  18  juta  orang.  Seiring  dalam  perkembangannya teknologi  informasi  dan  komunikasi  ini  juga  semakin  membantu  dan  memudahkan manusia  dalam  berbagai  sektor  kehidupan  Bahkan  sektor  pariwisata  pun juga  terbantu dengan perkembangan teknologi dan komunikasi.

## Gambar 2. Proyeksi Pengguna Internet di Indonesia 2017-2023
Sumber: Databoks, 2019
Gambar 2 diatas menunjukkan diagram pengguna internet di Indonesia pada tahun 2018 meningkat sebesar 13,3% dari tahun 2017 yang awalnya sebanyak 84 juta pengguna meningkat  menjadi  95,2  juta  pengguna.  Sehingga  pada  tahun  2023  diproyeksikan pengguna  internet  di  Indonesia akan  mencapai jumlah  150  juta  pengguna.  Dari  sekian banyak pengguna internet di Indonesia yang menjadi kegiatan online yang popular adalah media sosial dan perpesanan seluler. Dikutip dari tagar.id, Indonesia menempati urutan keempat  di  dunia  sebagai  negara  terbanyak  dengan  pengguna  media  sosial  Instagram. Perusahaan analis Sosial Media Marketing di Warsawa, Polandia, NapoleonCat mencatat
jumlah pengguna Instagram di Indonesia per November 2019 yakni sebanyak 61.610.000 dan sebagian besar pengguna media sosial Instagram adalah generasi milenial. Menurut (Martin  &  Tulgan,  2002) generasi  milenial  merupakan  generasi  yang  lahir  pada  tahun (1978-2000). Dikutip dari Liputan6.com generasi milenial dikenal sebagai generasi yang suka  berpetualang.  Dari  traveling,  mereka  mendapatkan  kesenangan  dan  pengalaman. Tak  jarang  juga,  milenial  menjadikan  traveling  sebagai  pilihan  gaya  hidup  untuk mendapatkan pengakuan sosial.
Jawa  Timur  merupakan  provinsi  yang  memiliki  daya  saing  ekonomi  yang  tinggi salah satunya di sektor pariwisata. Terdapat banyak jenis-jenis pariwisata unggulan yang tersebar  di  Jawa  Timur  seperti  wisata  alam,  wisata  buatan,  wisata  budaya  dan  wisata religi. Salah satu obyek wisata di Jawa Timur yaitu terdapat di Kabupaten Tulungagung. Keadaan alamnya yang berbeda dengan daerah lainnya sangat berpotensi untuk dilakukan pengembangan  dalam  bidang  pariwisita,  hal  tersebut  terbukti  dengan  masuknya kabupaten Tulungagung dalam rencana strategis tahun 2019-2024 yang dibuat oleh dinas kebudayaan dan pariwisata Jawa Timur bahwa Kabupaten Tulungagung termasuk dalam salah satu kota yang perlu dikembangkan destinasi pariwisatanya. Tulungagung memiliki objek wisata andalan yang menjadi daya tarik bagi wisatawan untuk berkunjung, yaitu Wisata  Pantai.  Salah  satunya  yaitu  Pantai  Gemah  yang  terletak  di  desa  Keboireng kecamatan Besuki kabupaten Tulungagung. Karena keunikan yang dimilikinya membuat pantai Gemah menjadi destinasi wisata yang paling ramai di Tulungagung dalam kurun waktu 2 tahun.
Dalam  dunia  pariwisata,  pada  hakikatnya  citralah  yang  sebenarnya  dapat menggerakkan  dan  mendorong  wisatawan  menentukan  pilihan  destinasi  wisatanya (Utama,  2017:219).  Menurut  Hunt  (1975)  dalam (Cruz  Ruiz,  Bermúdez  González,  & Tous  Zamora,  2018) merupakan  salah  satu  pelopor  dalam  menyoroti  pentingnya  citra destinasi sebagai alat untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke suatu tempat, mencatat bahwa  variabel  ini  sangat  penting  karena  mempengaruhi  pilihan  tujuan  dan  keputusan wisatawan  individu.  Menurut  Phelps  (1986;  dalam (Reza  Jalilvand,  Samiei,  Dini,  & Yaghoubi  Manzari,  2012)) adalah  semua  persepsi  dari  individu  yang  mengimpresikan satu  tempat  yang  dianggap  sebagai  gambaran  dari  suatu  tempat,  sehingga  wisatawan dapat menilai kekurangan dan kelebihan obyek destinasi wisata dari citra destinasi wisata hingga dapat memutuskan ingin mengujunginya atau tidak, dan jika persepsi itu positif maka akan menimbulkan niat untuk burkunjung ulang. Karena banyaknya sampah yang dibawa oleh laut dan sampah dari pengunjung yang berserakan dibibir pantai menjadikan pantai  Gemah  mendapatkan  kesan  dari  wisatawan  bahwa  pantai  Gemah  adalah  pantai yang  kotor  dan  berantakan.  Berdasarkan  berbagai  penelitian  empiris  seperti  penelitian (Artuger & Cetinsoz, 2017; Harun, 2018; Pratminingsih, 2014) menunjukan bahwasanya citra  destinasi  berpengaruh  signifikan terhadap  niat  berkunjung  ulang.  Namun  berbeda dengan  penelitian  yang  dilakukan (Artuger  &  Cetinsoz,  2017;  Harun,  2018; Pratminingsih, 2014) menunjukan hasil bahwa ketiga dimensi citra destinasi wisata yaitu cognitive, affective, dan conactive tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung ulang.
Menurut (Sumarwan  &  Krisnawati,  2003) ,  Motivasi  adalah  daya  dorong  yang muncul  dari  seorang  konsumen  yang akan  mempengaruhi  proses  keputusan  konsumen dalam  membeli  dan  menggunakan  barang  dan  jasa.  Menurut  Setiadi  (2003:94,  dalam (Kamil,  Hamid,  &  Hakim  2017) motivasi  wisatawan  diartikan  sebagai  pemberi  daya penggerak  yang  meciptakan  dorongan  kepada  seseorang  dalam  melakukan  kegiatan dengan  segala  upaya  untuk  mencapai  kepuasan.  Kepuasan  yang  dirasakan  wisatawan
ketika berkunjung ke pantai Gemah, akan meningkatkan niat berkunjung ulang pada diri wisatawan.  Hal  ini  dimotivasi  karena  banyaknya  variasi  wahana  permainan  yang disediakan di pantai Gemah. Menurut penelitian (Sahara, Iqbal, & Sanawiri, 2016) bahwa faktor  dominan  motivasi  wisatawan  karena  adanya  fasilitas  wisatanya.  Selain  terus membangun fasilitas tambahan tak lupa menambah fasilitas wahana seperti paralayang. Dengan adanya hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan motivasi wisatawan untuk berkunjung ulang.
Tak  jarang  para  wisatawan  yang  ingin  mengunjungi  suatu  destinasi  melihat referensi dari Sosial Media, seperti halnya pernyataan dari salah satu wisatawan Pantai Gemah  yang  dikutip  dari  (https://surabaya.tribunnews.com,  2019)  bahwa  wisatawan tersebut tertarik mengunjungi destinasi karena melihat banyak unggahan di Sosial Media tentang  Pantai  Gemah  dan  terkesan  menarik.  Dalam  media  sosial  khusunya  Instagram pantai Gemah tak luput dari ulasae-WOM negatif dianggap termasuk pernyataan negatif yang  dibuat  oleh  pelanggan tentang  makanan,  layanan,  atau  restoran  waralaba melalui Internet. Komunikasi ini termasuk situs web, forum internet, newsgroup, papan buletin elektronik, blog pribadi, dan komunitas web (Boo & Kim, 2013) . Dalam penelitian (Boo &  Kim,  2013)  disebutkan  bahwa  e-WOM  negatif  mempunyai  pengaruh  lebih  besar terhadap e-WOM positif. Tujuan dalam memposting fasilitas dan wahana tambahan guna menarik  wisatawan  untuk  berkunjung  ulang  tetapi  komen  yang  diterima  bukan  hanya komen yang positif melainkan komen negatif. Citra yang buruk timbul di pantai Gemah karena  pantai  yang  kotor  dan  banyaknya  e-WOM  negatif  yang  beredar  dimedia  sosial tidak membuat turunnya wisatawan yang berkunjung tetapi wisatawan yang berkunjung di pantai Gemah justru terus mengalami peningkatan setiap bulannya.

## Tinjauan Pustaka

## Citra Destinasi
Menurut (Kotler & Armstrong, 2012) citra merupakan cara bagaimana masyarakat menganggap  gambaran  yang  ditangkap  secara  aktual.  Menurut  Gallarza,  Saura  dan Garcia (2002) dalam Pitana dan Gayatri (2005:64) image atau citra memegang peranan lebih  penting  daripada  sumberdaya  pariwisata  yang  kasat  mata.  Citra  destinasi  adalah persepsi dan kesan seseorang tentang suatu tujuan. Citra destinasi memiliki lima elemen dasar  yaitu  citra  kognitif,  citra  afektif,  citra  keseluruhan,  citra  gabungan  kompetitif- afektif, dan citra kesesuaian-diri (Zhang, Takanashi, Gemba, & Ishida, 2015) . Menurut Lopes (2011:307-308) menyatakan bahwa  citra destinasi sebagai ekspresi pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi, dan pemikiran emosional seorang individu atau kelompok tentang  lokasi  tertentu.  Menurut  Prasiasa  (2013:24)  citra  destinasi  wisata  terbentuk sedemikian rupa, sehingga dapat menjadi faktor pendorong bagi seorang wisatawan untuk berwisata ke suatu destinasi pariwisata.
Penelitian  ini  menggunakan  gabungan  indikator  menurut (Artuger  &  Cetinsoz, 2017;  Harun,  2018) :  1) Natural  attraction. 2) Travel  environment. 3) Atmosphere. 4) infrastructure. 5) Price.

## Motivasi Wisatawan
(Sumarwan & Krisnawati, 2003) Motivasi adalah daya dorong yang muncul dari seorang konsumen yang akan mempengaruhi proses keputusan konsumen dalam membeli dan  menggunakan  barang  dan  jasa.  Menurut  Sharpley  (1994);  Wahab  (1975)  dalam
Pitana dan Gayati (2005:58) Motivasi merupakan hal yang sangat mendasar dalam studi tentang  pariwisata  dan  wisatawan  dikarena  motivasi  merupakan trigger dari  proses perjalanan  wisata,  walapun  motivasi  sering  kali  tidak  disadari  secara  penuh  oleh wisatawan. Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Setiadi (2003:94) dalam (Kamil, Hamid, & Hakim, 2017) Motivasi wisatawan diartikan sebagai pemberi daya penggerak yang menciptakan dorongan kepada seseorang dalam melakukan kegiatan dengan segala upaya untuk mencapai kepuasan.
Penelitian ini menggunakan gabungan indikator menurut (Kamil, Hamid, & Hakim, 2017; Sahara et al., 2016) : 1) Bersantai, 2) Kesehatan, 3) Fasilitas rekreasi.

## e-WOM Negatif
Seiring  berkembangnya  teknologi, word  of  mouth telah  mengalami  pergereseran paradigma.  Dulu  komunikasi word  of  mouth dilakukan  secara  tatap  muka,  namun sekarang word  of  mouth dapat  dilakukan  dengan  memanfaatkan  teknologi  internet. Dengan adanya kemajuan teknologi dan pergeseran paradigma tersebutlah word of mouth melalui  media  internet  disebut  dengan Electronic  Word  of  Mouth  (E-WOM) .  e-WOM adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen mengenai produk atau layanan  yang  ditulis  dan  diunggah  di  internet  untuk  individu  dan  institusi  (Hennig- Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004, hlm. 39) dalam (Abubakar, Ilkan, Meshall Al-Tal, & Eluwole, 2017) . e-WOM dianggap sebagai informasi penting tentang sumber mempengaruhi  niat  dan  pilihan  perjalanan  wisatawan  (Grewal,  Cline  &  Davies,  2003; Soderlund & Rosengren, 2007; Ying & Chung, 2007; Yun & Good, 2007; Jalilvand & Samiei, 2012b, 2012c).
e-WOM negatif dianggap termasuk pernyataan negatif yang dibuat oleh konsumen tentang  makanan,  layanan,  atau  restoran  waralaba  melalui  Internet.  Komunikasi  ini termasuk situs web, forum internet, newsgroup , papan buletin elektronik, blog pribadi, dan  komunitas  web  (Boo  &  Kim,  2013).  Karena  jangkauan  dunia  internet  yang  luas menyebabkan  e-WOM  negatif  lebih  cepat  tersebar  dan  dikonsumsi  publik  lebih  cepat daripada wom yang mengaharuskan seseorang harus bertatap muka untuk berkomunikasi.
Dalam  penelitian (Boo  &  Kim,  2013) disebutkan  bahwa  bahwa  e-WOM  negatif mempunyai pengaruh lebih besar terhadap e-WOM positif. Penelitian ini menggunakan gabungan  indikator  menurut (Zhang  et  al.,  2015) :  1) Negative  EWOM Number.  2) Negative EWOM Reliability. 3) Prior Electronic Word of Mouth Experience.

## Niat Berkunjung Ulang
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:506) pembelian ulang biasanya menandakan bahwa produk memenuhi kebutuhan konsumen dan konsumen bersedia memakainya lagi dalam jumlah yang lebih besar. Niat berkunjung kembali adalah perilaku individu yang dipengaruhi  oleh  keputusan  yang  menguntungkan  dan  tidak  menguntungkan  untuk dikunjungi kembali di masa depan (Harun et al. , 2018) . Hughes (1991) dalam (Harun et al. ,  2018) mendefinisikan  loyalitas  yang  diberikan  oleh  pelanggan  sebagai  perilaku termasuk  dukungan  dan  rekomendasi  yang  berkelanjutan.  Dari  definisi  ini,  niat berkunjung  kembali  merupakan  bagian  dari  loyalitas  dan  keinginan  pelanggan  untuk mengunjungi kembali tujuan di masa depan. Pemasar destinasi tertarik untuk memahami apa yang menjadi pendorong niat wisatawan untuk mengunjungi kembali, karena biaya mempertahankan  pengunjung  jauh  lebih  murah  daripada  biaya  untuk  menarik pengunjung baru (Um et al ., 2006) dalam (Abubakar et al., 2017) .
Penelitian ini menggunakan indikator menurut Harun (2018): 1)  Mengatakan hal- hal  positif  tentang  destinasi  ini  kepada  orang  lain.  2)  Mendorong  orang  lain  untuk berkunjung. 3) Mempunyai niat kuat untuk mengunjungi destinasi ini. 4) Mengunjungi destinasi ini daripada destinasi wisata lainnya.

## Metode Penelitian
Jenis penelitian kuantitatif dipilih dalam penelitian ini. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan angket online dan wawancara via Chatting dan data sekunder melalui  penelitian  terdahulu.  Karakteristik  responden  yang  berusia  19-41  tahun  yang termasuk  generasi  milenial  dan  yang  sudah  pernah  mengunjungi  pantai  Gemah  2 kali. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan judgmental sampling untuk mengambil sampel yang sesuai dengan karakteristik. Responden dalam penelitian ini sejumlah 110 responden yang mana jumlah indikator dikali lima sampai sepuluh, maka jumlah minimal anggota sampel yaitu 55-110 responden (Sujadmika, 2017). Pengukuran yang dipilih dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Penyebaran angket penelitian ini secara online dengan menggunakan googleform dan menggunakan teknik analisis data berupa program IBM SPSS versi 22.
Uraian  dari  seluruh  variable  yang  diangkat  dalam  penelitian  ini,  maka  kerangka penelitian ini dapat dilihat pada gambar di bawah ini:

## Gambar 3.
Kerangka Penelitian Sumber: diolah peneliti

## Perumusan Hipotesis Penelitian
Berdasarkan teori  dan  kerangka  berpikir yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka dapat disusun beberapa hipotesis sebagai berikut:
1. H 1 :  Terdapat  pengaruh  citra  destinasi  terhadap  niat  berkunjung  ulang  pada wisatawan pantai Gemah Kab. Tulungagung
2. H 2 : Terdapat pengaruh motivasi wisatawan terhadap niat berkunjung ulang pada wisatwan pantai Gemah Kab. Tulungagung
3. H 3 :  Terdapat  pengaruh  e-wom  negatif  terhadap  niat  berkunjung  ulang  pada wisatawan pantai Gemah Kab. Tulungagung

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Deskripsi karakteristik responden pada penelitian ini berdasarkan demografi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan pekerjaan pada wisatawan Pantai Gemah Kab. Tulungagung. Berikut tabulasi karakteristik responden pada penelitian ini

## Tabel. 1 Karakterisitik Responden
Karakterisitik Responden Jumla h Presentas e (%) Jenis Kelamin Laki-laki 65 59% Perempuan 45 41% Total 110 100% Usia 19 - 24 Tahun 75 68% 25 - 30 Tahun 27 25% 31 - 36 Tahun 6 5% 37 - 41 Tahun 2 2% Total 110 100% Pekerjaan Pelajar 37 33% Mahasiswa 25 23% Pegawai Negeri 3 3% Pegawai Swata 26 24% Wirausaha 7 6% Lain-Lainnya 12 11% Total 110 100% Banyak Kunjungan 2 Kali 10 9% 3 Kali 11 10% 4 Kali 8 7% 5 Kali 81 74% Total 110 100%
Tabel  1  diatas  menunjukkan  bahwa  responden  pada  penelitian  ini  banyak didominasi oleh responden laki-laki dengan kisaran usia 19-24 tahun yang  pekerjaan terbanyak sebagai pelajar dan telah mengunjungi pantai Gemah sebanyak lima kali. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  responden  laki-laki  lebih  sering  melakukan  kegiatan berlibur  dan  semakin  banyak  responden  melakukan  kunjungan  maka  semakin meningkat niat berkunjung ulang akan timbul pada diri seseorang.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas yang dikerjakan memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana item pertanyaan angket yang valid serta pernyataan item mana yang tidak valid. Berdsarakan hasil olah data dapat diketahui semua item pernyataan valid karena r hitung > 0,3610 dan bernilai positif sehingga item-item pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur  citra  destinasi  wisata,  motivasi  wisatawan  dan  e-WOM  negatif  terhadap  niat berkunjung ulang.
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa reliabilitasnya  semua  item  pernyataan.  Menurut  hasil  olah  data  didapatkan  hasil besarnya  nilai  Cronbach’s  Alpha  untuk  pengaruh  citra  destinasi  wisata,  motivasi wisatawan, e-WOM negatif dan niat berkunjung ulang lebih besar dari 0,70. Sehingga
disimpulkan bahwa item-item pernyataan pada instrument penelitian (angket) reliabel dan dapat digunakan sebagai alat ukur citra destinasi wisata, motivasi wisatawan dan e- WOM negatif terhadap niat berkunjung ulang.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas adalah sebuah uji yang dilakukan dengan tujuan unutk mengetahui apakah  sebaran  data  pada  sebuah  variabel  berdistribusi  normal  atau  tidak  yang dilanjutkan  dengan  uji  t.  Penelitian  ini  dideskripsikan  melalui  grafik  P-Plot  dengan melihat titik sumbu diagonal pada grafik atau histogram dari residualnya. Berdasarkan pengolahan  data  dapat  dibuktikan  bahwa  titik  menyebar  pada  garis  diagonal  dan mengikuti  garis  diagonal,  maka  didapatkan  kesimpulan  bahwa  sebaran  data berdistribusi normal. Selanjutnya untuk menguji normalitas residual dengan uji statistik non-parametik kolmogorov-smirnov (K-S), berdasarkan hasil olah data dapat diketahui bahwa nilai signifikansi asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,084 lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal. Dengan demikian asumsi atau persyaratan normalitas dalam model regresi sudah terpenuhi.
Uji  multikolinieritas  menggunakan  metode  VIF  (Varience  Inflation  Factor). Berdasarkan hasil pengujian diketahui VIF variabel citra destinasi, motivasi wisatawan dan  e-WOM  negatif  sebesar  1.599,  1.776  dan  1.437  lebih  kecil  dari  10,  maka  dapat disimpulkan tidak terjadi gangguan multikolinieritas atau model regresi ini terbebas dari gejala multikolinieritas.
Uji heteroskedasitas dapat dilihat dalam grafik scatterplot, apabila dalam grafik tersebut  terdapat  pola-pola  tertentu  yang  teratur  seperti  gelombang  melebar  maupun menyempit,  maka  hal  tersebut  mengindentifikasikan  telah  terjadi  heteroskedasitas. Berdasarkan hasil pengujian data didapatkan hasil bahwa titik-titik yang menyebar tidak menggambarkan  pola  dan  menyebar  diantara  angka  nol  pada  sumbu  Y,  dengan demikian model regresi tidak terjadi heteroskedasitas.

## Regresi Linier Berganda
Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardize
d Coefficients T
Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 13.007 3.923 3.315 .001 Citra Destinasi .042 .081 .053 .513 .609 Motivasi Wisatawan .307 .117 .287 2.622 .010 e-WOM Negatif .355 .123 .285 2.892 .005 a. Dependent Variable: Niat Berkunjung Ulang Sumber: Output SPSS dioalh penulis
Berdasarkan  tabel  2  diatas,  dapat  diperoleh  model  persamaan  regresi  linier berganda sebagai berikut:
Y ’ = 13,007 + 0,042 X1 + 0,307 X2 + 0,355
X3……………………………………………….. (1)
Nilai  konstanta  (  )  adalah  13,007  dapat  diartikan  bahwa  apabila  citra  destinasi, motivasi  wisatawan  dan  e-WOM  negatif  sama  dengan  nol  (0)  maka  besarnya  niat berkunjung  ulang  adalah  13,007.  Nilai  koefisien  variabel citra  destinasi  sebesar  0,042, artinya  jika  variabel  Citra  Destinasi  ditingkatkan  dan  variabel  lainnya  tetap  maka  niat untuk  kunjungan  ulang  juga  akan  meningkat  sebesar  0,042  kali.  Dapat  disimpulkan bahwa apabila semakin bagus citra destinasi yang diberikan maka niat berkunjung ulang akan mengalami peningkatan. Nilai koefisien variabel motivasi wisatawan sebesar 0,307, artinya  apabila  variabel  motivasi  wisatawan  ditingkatkan  maka  akan  mengakibatkan peningkatan  niat  berkunjung  ulang  sebesar  0,307  kali.  Dapat  disimpulkan  bahwa  jika semakin  termotivasi  wisatawan  tersebut  maka  akan  semakin  tinggi  niat  wisatawan berkunjng ulang. Nilai koefisien variabel e-WOM negatif sebesar 0,355, artinya apabila variabel  e-WOM  negative  ditingkatkan  maka  akan  mengakibatkan  peningkatan  niat berkunjung  ulang  sebesar  0,355  kali.  Dapat  disimpulkan  bahwa  jika  e-WOM  negatif semakin tinggi, maka akan meningkatkan niat wisatawan untuk berkunjung ulang.

## Uji Kelayakan Model
Pengujian  tentang  adanya  pengaruh  citra  destinasi,  motivasi  wisatawan  dan  e- WOM  negatif  terhadap  niat  berkunjung  ulang  menghasilkan  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,264  =  26,4%.  Berdasarkan  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  citra  destinasi (X1), motivasi wisatawan  (X2) dan e-WOM negatif (X3) terhadap variabel terikat niat berkunjung ulang (Y) sebesar 26,4% sedangkan sisanya 73.6% dipengaruhi oleh variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

## Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Hasil yang diperoleh dari pengujian data didapatkan nilai t hitung X1 sebesar 0,513 dan didukung dengan nilai signifikan sebesar 0,609 yang lebih besar dari 0,05 atau 5% maka  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh antara citra destinasi terhadap niat berkunjung ulang. Nilai t hitung X2 sebesar 2,622 dan didukung dengan nilai signifikan sebesar 0,010 yang lebih kecil dari 0,05 atau 5%  maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh antara motivasi wisatawan terhadap niat berkunjung ulang. Nilai t hitung X3 sebesar 2,892 dan didukung dengan nilai signifikan sebesar 0,005 yang lebih kecil dari 0,05  atau  5%  maka  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh positif antara e-WOM negatif terhadap niat berkunjung ulang.

## Pengaruh Citra Destinasi terhadap Niat Berkunjung Ulang
Hasil dari penelitian ini bahwa tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial  antara  citra  destinasi  terhadap  nait  berkunjung  ulang  pada  wisatawan  Pantai Gemah Kab. Tulungagung. Hal ini menunjukkan bahwa citra destinasi yang diciptakan Pantai Gemah belum mampu menimbulkan niat berkunjung ulang pada wisatawan. Hasil penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Harun et al. , 2018) menunjukan hasil bahwa citra destinasi wisata berpengaruh positif terhadap  niat  berkunjung  ulang,  wisatawan  lebih  mengandalkan  citra  tujuan  ketika mereka memutuskan tujuan wisata.
Dalam  penelitian  ini  responden  laki-laki  sebagai  responden  yang  mendominasi dengan usia kisaran 19-24 tahun yang pekerjaannya seorang pelajar dan rata-rata telah berkunjung sebanyak 5 kali. Selain itu hasil tertinggi dari pernyataan item citra destinasi terletak pada indikator natural attraction dengan item pernyataan X 1.1.1 “Pantai Gemah mempunyai pemandangan yang indah” sebesar 4.75. Hal ini dikarenakan usia kisaran 19- 24 tahun merupakan usia awal generasi milenial yang umumnya masih seorang pelajar. Generasi milenial merupakan generasi yang suka traveling atau berpergian ke destinasi- destinasi  baru  apalagi  destinasi  tersebut  menyuguhkan  pemandangan  yang  indah sehingga dapat dijadikannya sebagai pengalaman dan gaya hidupnya.

## Pengaruh Motivasi Wisatawan terhadap Niat Berkunjung Ulang
Hasil  dari  penelitian  ini  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara parsial antara motivasi wisatawan terhadap niat berkunjung ulang pada wisatawan Pantai Gemah Kab. Tulungagung. Hal ini menunjukkan bahwa adanya dorongan motivasi dari internal  dan  eksternal  dapat  meningkatkan  niat  wisatawan  untuk  berkunjung  ulang  ke Pantai  Gemah  Kab.  Tulungagung. Penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Sayangbatti, 2013) menunjukan hasil bahwa motivasi wisatawan  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  ulang  sehingga  semakin  tinggi motivasi  wisatawan  semakin  tinggi  pula  niat  wisatawan  untuk  melakukan  kunjungan ulang ke destinasi wisata tersebut.
Dalam  penelitian  ini  responden  laki-laki  sebagai  responden  yang  mendominasi dengan  usia  kisaran  19-24 tahun  yang  pekerjaannya  sebagai  pelajar  dan  rata-rata  telah berkunjung  sebanyak  5  kali.  Selain  itu  hasil  tertinggi  dari  pernyataan  item  motivasi wisatawan terletak pada indikator fasilitas rekreasi dengan item pernyataan X 2.3.4 “Saya mengunjungi pantai Gemah karena wahana permainan yang bervariasi” sebesar 4.61. Hal ini  didominasi  dengan  pelajar  laki-laki  usia  kisaran  19-24  tahun  karena  laki-laki  lebih cenderung sering berpergian dan berkumpulkan bersama teman-temannya ditambah lagi usia  19-24  tahun  merupakan  usia  awal  generasi  milenial  yang  menjadikan  traveling sebagai gaya hidup. Banyaknya kunjungan yang telah dilakukan tak lepas dari motivasi yang wisatawan dapatkan mulai dari Pantai Gemah yang menyuguhkan banyak macam variasi  wahana  permainan  menjadi  salah  satu  motivasi  yang  dapat  menajdikannya pengalaman  berkunjung  sehingga  dapat  menimbulkan  wisatawan  memiliki  niat berkunjung ulang dan dapat menjadi motivasi bagi calon wisatawan lainnya.

## Pengaruh e-WOM Negatif terhadap Niat Berkunjung Ulang
Hasil  dari  penelitian  ini  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  e-WOM  negatif  terhadap  niat  berkunjung  ulang  pada  wisatawan  Pantai Gemah Kab. Tulungagung. Hal ini menunjukkan bahwa e-WOM negatif tentang Pantai Gemah  mempunyai  pengaruh  lebih  besar  terhadap  e-WOM  positif  yang  membuat wisatawan yakin untuk mengunjungi kembali Pantai Gemah.
Dalam  penelitian  ini  responden  laki-laki  sebagai  responden  yang  mendominasi dengan  usia  kisaran  19-24 tahun  yang  pekerjaannya  sebagai  pelajar  dan  rata-rata  telah berkunjung  sebanyak  5  kali.  Selain  itu  hasil  tertinggi  dari  pernyataan  item  motivasi wisatawan  terletak  pada  indikator negative  e-WOM  reliability dengan item  pernyataan X 3.2.1 “Di Instagram terdapat komentar negatif yang terpercaya tentang pantai Gemah” sebesar 4.54. Hal ini dikarenakan pelajar usia 19-24 tahun merupakan usia awal generasi milenial yang melek akan teknologi sehingga sebelum melakukan kunjungan atau bahkan
kunjungan  ulang  wisatawan  akan  mencari  informasi  destinasi  tersebut melalui  internet atau sosial media. Dalam sosial media khususnya Instagram tentunya bukan hanya berisi tentang komentar positif tetapi juga komentar negatif. Komentar negatif tidak berarti akan menjatuhkan  melainkan  sebaliknya  dapat  meningkatkan  niat  wisatawan  untuk  tetap berkunjung ke destinasi wisata tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Tidak ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara citra destinasi terhadap niat  berkunjung ulang pada wisatawan  Pantai  Gemah  Kab.  Tulungagung.  Adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan secara parsial antara motivasi wisatawan terhadap niat berkunjung ulang pada wisatawan Pantai  Gemah  Kab.  Tulungagung.  Dan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  e-WOM  negatif  terhadap  niat  berkunjung  ulang  pada  wisatawan  Pantai Gemah Kab. Tulungagung.

## BIBLIOGRAFI
Abubakar,  A.  Mohammed,  Ilkan,  Mustafa,  Meshall  Al-Tal,  Raad,  &  Eluwole,  Kayode Kolawole. (2017). eWOM, revisit intention, destination trust and gender. Journal of Hospitality and Tourism Management , 31 , 220–227.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2016.12.005
Artuger, Savas, & Cetinsoz, Burcin Cevdet. (2017). The Impact of Destination Image and the  Intention  to  Revisit:  A  Study  Regarding  Arab  Tourists. European  Scientific Journal, ESJ , 13 (5), 82. https://doi.org/10.19044/esj.2017.v13n5p82
Boo,  Soyoung,  &  Kim,  Jooho.  (2013).  Comparison  of  Negative  eWOM  Intention:  An Exploratory Study. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 14 (1), 24–48. https://doi.org/10.1080/1528008X.2013.749381
Cruz  Ruiz,  Elena,  Bermúdez  González,  Guillermo,  &  Tous  Zamora,  Dolores.  (2018).
Destination image, satisfaction and destination loyalty in cruise tourism: the case of Málaga (Spain). Tourism & Management Studies , 14 (1), 58–68.
https://doi.org/10.18089/tms.2018.14105
Harun,  Amran.  (2018). e-Review  of  Tourism  Research  (eRTR),  Vol.  15,  No.  6,  2018 http://ertr.tamu.edu . 15 (6), 540–560.
Kamil,  Hamid,  &  Hakim,  Syakir.  (2017).  Pengaruh  Atraksi  Wisata  dan  Motivasi Wisatawan terhadap Keputusan Berkunjung. Administrasi Bisnis , 42 (2), 18–25. Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2012). Philip Kotler-Principles of Marketing . New Jersey, USA: Prentice Hall Inc.
Martin,  Carolyn  A.,  &  Tulgan,  Bruce.  (2002). Managing  the  generation  mix:  From collision to collaboration . Human Resource Development.
Pratminingsih,  Sri.  (2014).  Roles  of  Motivation  and  Destination  Image  in  Predicting Tourist Revisit Intention: A Case of Bandung – Indonesia. International Journal of Innovation, Management and Technology , 5 (1). https://doi.org/10.7763/ijimt.2014.v5.479
Reza Jalilvand, Mohammad, Samiei, Neda, Dini, Behrooz, & Yaghoubi Manzari, Parisa. (2012).  Examining  the  structural  relationships  of  electronic  word  of  mouth, destination  image,  tourist  attitude  toward  destination  and  travel  intention:  An integrated  approach. Journal  of  Destination  Marketing  and  Management , 1 (1–2), 134–143. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2012.10.001
Sahara, Fiki, Iqbal, Mohammad, & Sanawiri, Brillyanes. (2016). ANALISIS MOTIVASI BERKUNJUNG WISATAWAN

## DAN TINGKAT
PENGETAHUAN
WISATAWAN  TENTANG  PRODUK  INDUSTRI  KREATIF  SEKTOR KERAJINAN (Studi pada Wisatawan Domestik di Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 35 (2), 146–154. Sayangbatti, Dilla Pratiyudha. (2013). Motivasi dan Persepsi Wisatawan tentang Daya Tarik Destinasi terhadap Minat Kunjungan Kembali di Kota Wisata Batu . 5 , 126– 136.
Sumarwan,  Ujang,  &  Krisnawati,  Lolita.  (2003). Perilaku  konsumen:  Teori  dan penerapannya dalam pemasaran .
Zhang,  Haibin,  Takanashi,  Chikako,  Gemba,  Kiminori,  &  Ishida,  Shuichi.  (2015). Empirical research on the influence of negative electronic word-of-mouth on brand switching behavior. World Journal of Management , 6 (2).

## Copyright holder:
Dewi Nur Rohmania (2022)
First publication right: Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
This article is licensed under: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)