p-ISSN : 2460-3562 / e-ISSN : 2620-8989
Evaluasi Kepuasan Pengguna pada Sistem Informasi Akademik (SIMAK) Universitas Sriwijaya dengan Menggunakan Metode PIECES Framework
Siti Nurhanifah a1 , Dwi Rosa Indah ab2*
a Program Studi Sistem Informasi, Universitas Sriwijaya
b Laboratorium Struktur Data, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya Jl. Raya Palembang-Prabumulih Km.32 Indralaya, Ogan Ilir, Sumatera Selatan
1 sitinurhanifah76@gmail.com
2 indah812@unsri.ac.id

## Abstrak
Sistem informasi akademik merupakan salah satu sistem informasi  yang diterapkan oleh Universitas  Sriwijaya guna memudahkan pengolahan data administrasi yang dilakukan secara elektronik bagi mahasiswa di Universitas Sriwijaya.  Agar  SIMAK  dapat  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada  pengguna  khususnya  mahasiswa, perlu  dilakukannya  evaluasi  kepuasan  pengguna  dengan  tujuan,  dapat  mengetahui  seberapa  puas  mahasiswa dalam  menggunakan  SIMAK,  kemudian  dapat  mengetahui  hambatan-hambatan  yang  sering  dihadapi  oleh mahasiswa berdasarkan analisa metode PIECES Framewok . Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil rata- rata  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dalam  menggunakan  SIMAK  yakni  pada  variabel Performance mendapatkan nilai  sebesar  3.75  (PUAS),  pada  variabel Information  and  Data mendapatkan  nilai  sebesar  3.96  (PUAS),  pada variabel Economics mendapatkan nilai sebesar 3.74 (PUAS), pada variabel Control and Security mendapatkan nilai sebesar  3.90  (PUAS),  pada  variabel Efficiency mendapatkan  nilai  sebesar  4.09  (PUAS),  pada  variabel Service mendapatkan nilai sebesar 4.13 (PUAS). Semua variabel dalam analisis PIECES yang digunakan untuk mengukur seberapa  puas  mahasiswa  dalam  menggunakan  SIMAK  berada  pada  kategori  Puas.  Walaupun  setiap  variabel masuk  dalam  kategori  puas,  akan  tetapi  masih  banyak  mahasiswa  yang  memberikan  penilaian  yang  tidak memuaskan terhadap SIMAK, sehingga perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan agar lebih maksimal.
Kata kunci: Evaluasi, Kepuasan Pengguna, Sistem Informasi Akademik, PIECES Framework

## Evaluation of User Satisfaction in the Academic Information System Sriwijaya University by Using the PIECES Framework Method

## Abstract
The  academic  information  system  is  one  of  the  information  systems  implemented  by  Sriwijaya  University  to facilitate  the  electronic  processing  of  administrative  data  for  Sriwijaya  University  students.  For  the  Academic information  system  to  provide  maximum  service  to  users,  especially  students,  it  is  necessary  to  evaluate  user satisfaction to know how satisfied students are in using the Academic information system, then be able to find out the obstacles that are often faced. by students based on the PIECES Framework analysis method. Based on the results  of  the  study,  it  is  known  that  the  average  level  of  student  satisfaction  in  using  academic  information systems, namely the Performance variable gets a value of 3.75 (Satisfied), the Information and Data variable gets a value of 3.96 (Satisfied), the Economic Variable gets a value of 3.74 (Satisfied). ), on the Control and Security variable, it gets a value of 3.90 (Satisfied), on the Efficiency variable, it gets a value of 4.09 (Satisfied), and on the Service  variable,  it  gets  a  value  of  4.13  (Satisfied).  All  variables  in  the  PIECES  analysis  used  to  measure  how satisfied students are in using academic information systems are in the Satisfied category. Although each variable is in the satisfied category, there are still many students who give an unsatisfactory assessment of the academic information system, so it is necessary to improve the quality of service to be more optimal.
Keywords: Evaluation, User Satisfaction, Academic Information System, PIECES Framework

## I. P ENDAHULUAN
Saat  ini,  sistem  informasi  dapat  digunakan  untuk menyebarkan informasi cepat dan mudah. Sistem informasi akademik  merupakan  salah  satu  sistem  informasi  yang paling  banyak  digunakan  pada  perguruan  tinggi  [1]. Universitas  Sriwijaya  merupakan  perguruan  tinggi  yang telah memanfaat teknologi informasi dengan mengembangkan  Sistem  Informasi  Akademik  (SIMAK) Universitas  Sriwijaya  yang  dikembangkan  oleh  tim  ICT Universitas Sriwijaya sejak tahun 2009.
Tujuan  dikembangkannya  SIMAK  yakni  untuk memudahkan pengolahan data administrasi yang dilakukan secara elektronik bagi mahasiswa di Universitas Sriwijaya. Mahasiswa  menggunakan  SIMAK  untuk  memperoleh informasi  terkait  jadwal  kuliah,  transkrip  nilai,  hasil SULIET/USEPT  dan  informasi  terkait  pendaftaran  KKN. Selain  itu  mahasiswa  dapat  melakukan  administrasi akademik  yakni  mengisi  Kartu  Rencana  Studi  (KRS) secara  online.  Harapannya  SIMAK  dapat  memberikan informasi  yang  tepat,  akurat,  dan  cepat    dengan  tidak mengurangi  kualitas  informasi  yang  disajikan  kepada mahasiswa.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan, mahasiswa  sering  kali  mengalami  beberapa  hambatan ketika  mengakses  SIMAK  seperti,  sulitnya  mengakses SIMAK  saat  pengisian  KRS  dimulai,  ketidaksesuaian jumlah mahasiswa yang disediakan pada mata kuliah wajib, ketidaksesuaian  jadwal  yang  tertera  pada  SIMAK,  dan jadwal  tidak  diperbaharui  apabila  ada  perubahan.  Oleh karena itu perlu dilakukannya evaluasi kepuasan pengguna terhadap  SIMAK  karena  SIMAK  berfungsi  guna memenuhi kebutuhan mahasiswa.
Evaluasi  adalah  suatu  kegiatan  untuk  mengidentifikasi apakah  suatu  sistem  yang  sudah  direncanakan  sudah tercapai  atau  belum  dan  juga  digunakan  untuk  menilai sistem  apakah  dalam  pelaksanaanya  sudah  efisien  [2]. Kepuasan Pengguna sistem ( User satisfaction ) merupakan sebuah respon dari pengguna sesudah menggunakan sistem informasi. Tingkat kesenangan pengguna dalam menggunakan  sistem  informasi  merupakan  suatu  respon yang  ditimbulkan  oleh  pengguna  [3].  Sistem  Informasi Akademik  adalah  suatu  perangkat  yang  mendukung penyelenggara  pendidikan  untuk  menyediakan  layanan akademik  yang  efektif,  efisien  dan  lebih  baik  disuatu perguruan tinggi [4].
Terdapat  beberapa  metode untuk  mengevaluasi kepuasan pengguna sistem informasi, yakni salah satunya metode  PIECES Framework .  PIECES  ( Performance, Information  ,  Economics,  Control,  Efficiency,  Service ) diperkenalkan  oleh  James  Wetherbe  yang  berfungsi  guna mengklasifikasikan suatu masalah, kesempatan, serta arah perubahan yang ada didalam sistem informasi [5]. Metode PIECES berfungsi untuk mengidentifikasi dan memberikan solusi  terhadap  masalah  yang  dihadapi  pada  sistem informasi [6]. Selain itu, metode PIECES dapat mendeteksi permasalahan sehingga dapat melakukan evaluasi kualitas suatu  aplikasi  [7].  Kepuasan  pengguna  terhadap  layanan yang diberikan dapat diukur dengan menggunakan metode PIECES  [8].  Dan  juga  metode  PIECES  ini  dapat menganalisis  dan  mengevaluasi  suatu  sistem  dengan komprehensif  dan  detail  sehingga  didapatkan  hasil  dari
kekurangan  serta  kelebihan  dari  sistem  dan  juga  dapat digunakan untuk acuan pengembangan sistem selanjutnya [9].

## II. M ETODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  difokuskan  pada  hasil kepuasan  pengguna  berdasarkan  permasalahan  serta hambatan  yang  dihadapi  oleh  mahasiswa/i  dalam menggunakan SIMAK Unsri.

## A. Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada Gambar 1 berikut ini:

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
Penjelasan mengenai tahapan penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut:

## 1) Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  dilakukan  setelah  melakukan wawancara  kepada  mahasiswa  serta  observasi terhadap  sistem  informasi  akademik  dengan  cara melihat  secara  langsung  pada  SIMAK  Universitas Sriwijaya dan  mencoba menu yang disediakan pada SIMAK.  Sehingga  dapat  diketahui  hambatan  yang sering dihadapi oleh mahasiswa dalam menggunakan SIMAK.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  puas  mahasiswa  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh SIMAK.

## 2) Penentuan Model
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah metode PIECES Framework karena metode ini dapat menghasilkan  suatu  analisis  mengenai  kekurangan sistem yang dapat memberikan  rekomendasi perbaikan pada sistem agar lebih baik [10].

## 3) Penyusunan Kuesioner
Penyusunan  kuesioner  mengacu  pada  rujukan  pada jurnal dari penelitian sebelumnya.
4) Pilot Test Pilot  test ini  bertujuan  guna  memastikan  item-item pertanyaan  yang  sudah  disusun  mudah  untuk dipahami oleh responden [11].
5) Pengumpulan Data
Penyebaran link kuesioner dari aplikasi google Form kepada  250  mahasiswa  dengan  perwakilan  25 mahasiswa  dari  setiap  fakultas  dilakukan  untuk pengumpulan data penelitian.

## 6) Analisis Data dan Evaluasi
Pada tahap ini dilakukan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan berdasarkan 6 variabel PIECES Framework yakni dengan menggunakan rumus berikut ini [12]:
𝑅𝐾 = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾 (1)
Keterangan :
RK = Rata-Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner
Tingkat  kepuasan  pengguna  dapat  ditentukan dengan menggunakan model dari Kaplan dan Norton yang ditunjukkan pada Tabel I sebagai berikut [13] :
TABEL I T INGKAT KEPUASAN Rentang Nilai Kepuasan Kategori 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 – 2,59 Tidak Puas 2,60 – 3,39 Cukup Puas 3,40 – 4,79 Puas 4,80 – 5,00 Sangat Puas
Kemudian hasil dari penilaian responden dapat menggunakan  Skala  Likert  yang  ditunjukkan  pada Tabel II berikut ini [14]:
TABEL II SKALA LIKERT Jawaban Singkatan Skor Sangat Tidak Setuju STS 1 Tidak Setuju TS 2 Cukup Setuju CS 3 Setuju S 4 Sangat Setuju SS 5

## 7) Hasil Penelitian
Pada hasil penelitian ini didapatkan hasil yaitu berupa jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  oleh  mahasiswa terhadap SIMAK Unsri.

## B. Penjelasan Variabel PIECES Framework
Metode  PIECES  terdiri  dari  6  variabel  yakni Performance (Kinerja), Information  and  Data (Informasi dan  Data), Economics (Ekonomi), Control  and  Security (Kontrol  dan  Keamanan), Efficiency (Efisiensi), Service (Pelayanan)  [15].  Metode  PIECES Framework ini digunakan  sebagai  acuan  dalam  menyusun  kuesioner. Masing-masing  variabel  dijelaskan  pada  tabel  III  berikut ini:
TABEL III PENJELASAN VARIABEL PIECES FRAMEWORK [16] Variabel Penjelasan Performance Untuk meninjau suatu proses pada sistem apakah terdapat kinerja sistem yang perlu untuk ditingkatkan lagi.
Indikator yang dinilai pada variabel performance adalah: Throughput yaitu untuk menilai seberapa banyak pekerjaan yang dapat dilakukan. Respon Time digunakan untuk menilai seberapa cepat waktu yang diperlukan guna menyelesaikan pekerjaan tertentu.
Informations and data
Untuk meninjau bagian prosedur pada sistem yang perlu untuk diperbaiki agar menghasilkan informasi yang berkualitas, informasi yang dihasilkan sesuai, akurat, dapat dipercaya, serta tepat waktu. Economics Untuk meninjau suatu prosedur pada sistem informasi terkait biaya penyelenggara dan kualitas informasi yang dihasilkan akurat cepat dan tepat dengan meminimalkan biaya pengguna dalam menggunakan sistem informasi.
Control and Security
Untuk meninjau suatu prosedur pada sistem informasi terkait pengendalian, keamanan, dan kemampuan dalam mendeteksi kecurangan atau kesalahan pada sistem informasi. Efficiency Untuk meninjau suatu prosedur pada sistem informasi terkait peningkatan efisiensi sistem informasi.
Service
Untuk mengkaji prosedur sistem informasi untuk hal- hal yang perlu perbaikan guna peningkatan kualitas pelayanan pada sistem informasi.

## IV . HASIL DAN PEMBAHASAN

## A.    Hasil Pengujian Data
1) Pilot Test
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebar  ke  13 responden.  Nilai  r tabel dengan  responden  13  dan  level signifikan  5%  yaitu  0,553.  Jika  nilai  korelasi  pertanyaan kuesioner  >  0,553  maka  pertanyaan  tersebut  valid  dan dapat  dilakukan  tahap  pengumpulan  data.  Dan  jika  nilai korelasi  pertanyaan  kuesioner  <  0,553  maka  pertanyaan tersebut  tidak  valid  sehingga  dilakukan  penyusunan kuesioner ulang.

## 2) Hasil Uji Validitas
Uji validitas merupakan pengujian kuesioner agar dapat diketahui kevalidannya [17]. Pada penelitian ini dilakukan pengujian  terhadap  20  pertanyaan  oleh  13  responden. Adapun hipotesis pada penelitian ini adalah:
H 0 :  Apabila  nilai  korelasi  (r  hitung)  >  0.553,  dapat disimpulkan data instrumen penelitian valid
H 1 :  Apabila  nilai  korelasi  (r  hitung)  <  0.553,  dapat disimpulkan data instrumen penelitian tidak valid
TABEL IV

## HASIL UJI VALIDITAS
Kode Pertanyaan Nilai Pearson Correlation Keterangan PRF01 0.671 Valid PRF02 0.814 Valid PRF03 0.890 Valid PRF04 0.740 Valid IND05 0.688 Valid IND06 0.810 Valid IND07 0.906 Valid
IND08 0.929 Valid IND09 0.620 Valid ECO10 0.700 Valid ECO11 0.776 Valid CNS12 0.582 Valid CNS13 0.801 Valid CNS14 0.929 Valid EFC15 0.571 Valid EFC16 0.614 Valid EFC17 0.740 Valid SRV18 0.825 Valid SRV19 0.700 Valid SRV20 0.740 Valid
Dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  hasil  uji  validitas dari  20  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  13  responden dinyatakan valid.

## 3) Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan suatu pengujian guna melihat konsistensi kuesioner apabila dilakukan secara ulang [18]. Pada  pengujian  yang  dilakukan  menggunakan  model Cronbach’s Alpha dengan nilai r tabel = 0.6.
Hipotesis pada uji reliabilitas ini adalah: H 0 :  Apabila  nilai  Alpha  >  0.6,  dapat  disimpulkan  data instrumen penelitian reliabel atau konsisten.
H 1 :  Apabila  nilai  Alpha  <  0.6,  dapat  disimpulkan  data instrumen penelitian reliabel atau konsisten.
TABEL V HASIL UJI RELIABILITAS Cronbach’s Alpha N of Items 0.952 20
Pada Tabel V hasil uji reliabilitas, diketahui bahwa data instrumen penelitian konsisten.

## B. Hasil Perhitungan dan Analisis
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  dari  penyebaran kuesioner kepada 250 responden.

## 1) Variabel Performance (Kinerja)

## TABEL VI
PERHITUNGAN VARIABEL PERFORMANCE Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS Saat digunakan secara bersamaan/paralel, kinerja
SIMAK berjalan stabil Kinerja sistem berjalan stabil apabila SIMAK digunakan secara pararel/bersamaan. *contoh: pengisian KRS
secara bersamaan oleh mahasiswa. 15 65 52 80 38
Saat melakukan permintaan atau pembatalan, SIMAK merespon dengan cepat.
2 29 57 108 54
Output yang dihasilkan simak sesuai dengan informasi yang diinginkan pengguna. *contoh: SIMAK menampilkan hasil studi saat mahasiswa mengakses menu KHS.
1 11 45 118 75
Output yang dihasilkan
SIMAK konsisten. *Contoh: tampilan pada KRS, KHS, Transkrip Nilai konsisten 0 18 36 118 78 Jumlah skor kuesioner 18 123 190 424 245
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾 = (18 × 1) + (123 × 2) + (190 × 3) + (424 × 4) + (245 × 5) (4 × 250) 𝑅𝐾 = 18 + 246 + 570 + 1.696 + 1.225 1.000 𝑅𝐾  = 3.755

## 1.000 =  3,75
Kepuasan  pengguna  SIMAK  masuk  dalam  kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Performance adalah 3,75.

## 2) Variabel Information and Data (Informasi dan Data)

## TABEL VII

## PERHITUNGAN VARIABEL INFORMATION AND DATA
Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS Informasi yang dihasilkan
SIMAK memiliki ketepatan tinggi.
*contoh: informasi mengenai jadwal kuliah yang ditampilkan pada SIMAK sesuai 3 16 39 106 86 Informasi yang disajikan pada SIMAK sesuai dengan kebutuhan pengguna. 1 22 25 131 71 Informasi yang disajikan SIMAK mudah dipahami. 2 6 38 119 85 Terdapat data yang ditampilkan pada SIMAK yang mudah untuk diakses dan digunakan sesuai dengan kebutuhan pengguna. 0 14 34 128 74 Panduan awal pada SIMAK membantu pengguna baru. 5 39 56 94 56 Jumlah skor kuesioner 11 97 192 578 372
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾  =
(11 × 1) + (97 × 2) + (192 × 3) +
(578 × 4) + (372 × 5) (5 × 250) 𝑅𝐾  = 11 + 194 + 576 + 2.312 + 1.860 1.250
𝑅𝐾  = 4.953
1.250 =  3.96
Kepuasan  pengguna  SIMAK  masuk  dalam  kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Information and Data adalah 3.96.

## 3) Variabel Economics (Ekonomi)
TABEL VIII PERHITUNGAN VARIABEL ECONOMICS Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS Dalam hal mobilitas, SIMAK membantu mahasiswa dalam mengurangi biaya. 3 32 64 96 55 Dalam mengakses SIMAK kuota internet yang digunakan terbilang murah 1 28 53 102 66 Jumlah skor kuesioner 4 60 117 198 121
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾  = (4 × 1) + (60 × 2) + (117 × 3) + (198 × 4) + (121 × 5) (2 × 250) 𝑅𝐾  = 4 + 120 + 351 + 792 + 605 500
𝑅𝐾  = 1.872 500 =  3.74
Kepuasan pengguna SIMAK masuk dalam kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Economics adalah 3.74.
4) Variabel  Control  and  Security  (Kontrol  dan Keamanan)
TABEL IX PERHITUNGAN VARIABEL CONTROL AND SECURITY Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS Terdapat batasan akses antara mahasiswa dan dosen 1 9 50 116 74 Kerahasiaan data pengguna pada SIMAK terjamin 1 23 54 114 58 Data yang terdapat pada SIMAK memiliki keamanan yang menjaga data dari berbagai jenis kebocoran dan kejahatan. 1 26 43 114 66
Jumlah skor kuesioner 3 58 147 344 198
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾  = (3 × 1) + (58 × 2) + (147 × 3) + (344 × 4) + (198 × 5) (3 × 250) 𝑅𝐾  = 3 + 116 + 441 + 1.376 + 990 750
𝑅𝐾  = 2.926
750 =  3.90
Kepuasan  pengguna  SIMAK  masuk  dalam  kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Control and Security adalah 3.90.

## 5) Variabel Efficiency
TABEL X
PERHITUNGAN VARIABEL EFFICIENCY Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS Mahasiswa mendapatkan keuntungan dari SIMAK (Informasi yang dbutuhkan mahasiswa dapat dilihat kapanpun dan dimanapun) 1 12 31 122 84 Seluruh proses akademik dapat dilakukan pada SIMAK (seperti, mencetak KRS, mecetak hasil studi) pengisian KRS 1 14 38 112 85 Pengisian KRS lebih mudah diselesaikan dengan SIMAK 1 15 28 118 88 Jumlah skor kuesioner 3 41 97 352 257
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾  = (3 × 1) + (41 × 2) + (97 × 3) + (352 × 4) +(257 × 5)
(3 × 250)
𝑅𝐾  = 3 + 82 + 291 + 1.408 + 1.285
750 𝑅𝐾  = 3.069
750 =  4.09
Kepuasan  pengguna  SIMAK  masuk  dalam  kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Efficiency adalah 4.09.
6) Variabel Service
TABEL XI

## PERHITUNGAN VARIABEL SERVICE
Pertanyaan Skala Likert STS TS RG S SS SIMAK memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diinginkan pengguna. 1 14 37 112 86 SIMAK dapat memberikan informasi yang dapat dipercaya 0 10 39 133 68 Pengguna mudah dalam menggunakan SIMAK 1 6 21 113 109 Jumlah skor kuesioner 2 30 97 358 263
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat kepuasan:
𝑅𝐾  = (2 × 1) + (30 × 2) + (97 × 3) + (358 × 4) +(263 × 5)
(3 × 250)
𝑅𝐾  = 2 + 60 + 291 + 1.432 + 1.315
750
𝑅𝐾  = 3.100 750 =  4.13
Kepuasan  pengguna  SIMAK  masuk  dalam  kategori PUAS karena nilai rata-rata tingkat kepuasan yang dihitung untuk variabel Service adalah 4.13.

## C. Rekapitulasi Hasil Perhitungan Rata-Rata Tingkat
Kepuasan
TABEL XII R EKAPITULASI RATA - RATA TINGKAT KEPUASAN No. Variabel Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kategori 1. Performance (Kinerja) 3,75 Puas 2. Information and Data (Informasi dan Data) 3,96 Puas 3. Economics (Ekonomi) 3,74 Puas 4. Control and Security (Kontrol dan Keamanan) 3,90 Puas 5. Efficiency (Efisiensi) 4,09 Puas 6. Service (Pelayanan) 4,13 Puas
Berdasarkan Tabel XIII, semua variabel dalam analisis PIECES  yang  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  puas mahasiswa  dalam  menggunakan  SIMAK  berada  pada kategori  Puas.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan bahwasannya mahasiswa memberikan respon yang positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh SIMAK.

## IV. K ESIMPULAN
Sistem Informasi Akademik (SIMAK) digunakan untuk memudahkan pengolahan data administrasi yang dilakukan secara elektronik bagi mahasiswa di Universitas Sriwijaya. Akan  tetapi  berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan, mahasiswa  sering  kali  mengalami  beberapa  hambatan ketika  mengakses  SIMAK.  Oleh  karena  itu  dilakukan evaluasi tingkat kepuasan pengguna pada SIMAK dengan menggunakan  metode  PIECES Framework .  Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada mahasiswa didapatkan nilai  rata-rata  tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  SIMAK yakni,  pada  variabel Performance didapatkan  hasil  yakni 3.75  (PUAS),  pada  variabel Information  and  Data didapatkan  hasil  yakni  3.96  (PUAS),  pada  variabel Economics didapatkan  hasil  yakni  3.74  (PUAS),  pada variabel Control and Security didapatkan hasil yakni 3.90 (PUAS),  pada  variabel Efficiency didapatkan  hasil  yakni 4.09 (PUAS), pada variabel Service didapatkan hasil yakni 4.13  (PUAS).  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  metode  PIECES Framework ini  dapat melakukan  evaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  pada sistem informasi.
Tujuan  dilakukannya  evaluasi  kepuasan  mahasiswa dalam menggunakan SIMAK adalah untuk meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  SIMAK  untuk mahasiswa agar menjadi lebih baik.

## D AFTAR P USTAKA
[1] W. Widiati, “PARADIGMA Vol. XVIII. No.2 September 2016,” vol. XVIII, no. 2, pp. 81–88, 2016.
[2] A.  R.  Zulfa  and  P.  D.  A.  Pamungkas,  “Evaluasi  Sistem Informasi  Human  Resources  Management  Systems  PT  MMC Metal  Fabrication  Bekasi,” J.  Sisfokom  (Sistem  Inf.  dan Komputer) ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  126–133,  2021,  doi:
10.32736/sisfokom.v10i1.1055.
[3] R.  Machmud, Kepuasan  Penggunaan  Sistem  Informasi Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi . 2018.
[4] H. Anwar, “Penerapan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Dalam Meningkatkan Layanan Akademik di Prodi Manajemen Pendidikan  Islam  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  Dan  Keguruan  Iain Sultan Amai Gorontalo,” J. Manaj. Pendidik. Islam , Vol. 4, P.
1, 2016.
[5] H.  Saragih,  L.  Lo,  B.  Reza,  and  D.  Setiyadi,  “Analysis Information System Of Inpatient Billing System’s Support For Consumables  Logistics  Using  Pieces  Framework:  Case  Study Promedika Hospital,” J. Inf. Syst. , vol. 8, no. 1, pp. 16–21, 2012.
[6] H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan dan  Kepentingan  Pengguna  Aplikasi  SAKTI  dengan  PIECES Framework,” Indones. Treas. Rev. J. Perbendaharaan Keuang. Negara dan Kebijak. Publik , vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.
[7] M. Harun, “Evaluasi Kualitas Perangkat Lunak pada Aplikasi Zoom  Cloud  Meetings  untuk  Pembelajaran  E-learning,” J. Akrab Juara , vol. 5, no. 3, pp. 102–112, 2020.
[8] N.  E.  Sari,  Rizkyta  Yolanda,  “InfoTekJar :  Jurnal  Nasional Informatika  dan  Teknologi  Jaringan  Analisis  Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework  (  Studi  Kasus :  Prodi  Sistem  Informasi  UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform. dan Teknol. , vol. 2, 2021.
[9] N. Kinanti, A. Putri, and A. D. Indriyanti, “Penerapan PIECES Framework  sebagai  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa terhadap  Penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik  Terpadu ( SIAKADU ) pada Universitas Negeri Surabaya,” vol. 02, no. 02, pp. 78–84, 2021.
[10] E.  L.  Hadisaputro,  E.  Wandi,  A.  Hermawansyah,  P.  Studi,  S. Informasi,  and  B.  Selatan,  “Analisis  kepuasan  pengguna layanan aplikasi gojek roda dua dengan kerangka kerja pieces,” Semin. Nas. Sist. Inf. dan Tek. Inform. Sensitif , 2019.
[11] K.  S.  Devi,  R.  Rahmi,  and  H.  Triasih,  “Scientific  Work Dissemination  in  Indonesia:  a  Pilot  Study,” Baca  J. Dokumentasi  Dan  Inf. ,  vol.  41,  no.  2,  p.  243,  2020,  doi: 10.14203/j.baca.v41i2.706.
[12] A.  Supriyatna,  “Analisis  dan  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan dengan Menggunakan PIECES Framework,” Pilar  Nusa  Mandiri ,  vol.  XI,  no.  1,  pp.  43–52, 2015.
[13] A. Fatoni, K. Adi, and A. P. Widodo, “PIECES Framework and Importance  Performance  Analysis  Method  to  Evaluate  the Implementation of Information Systems,” E3S Web Conf. , vol. 202, pp. 0–10, 2020, doi: 10.1051/e3sconf/202020215007.
[14] K.  R.  Amaliah,  S.  N.  Ahmad,  and  F.  R.  Rustan,  “Aplikasi Metode  PIECES  Dalam  Menganalisis  Kualitas  Layanan Pengguna Transportasi Online Maxim,” J. Ilm. Tek. Sipil , vol.
9, pp. 35–44, 2021.
[15] Whitten  and  Bentley, Systems  Analysis  and  Design  Methods . 2007.
[16] M.  Iqbal  and  Husin,  “Analisis  Perbandingan  Kualitas  Dan Fasilitas Web Konsultasi Kesehatan Dengan Pendekatan Pieces Framework,” MIKROTIK J.  Manaj.  Inform. ,  vol. 7, no. 2, pp. 62–70, 2017.
[17] W.  Priyadi  and  O.  Marleen, “Analisis  Website  Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,” vol. 19, pp. 575–587, 2020.
[18] Dwiyantoro,  “Analisis  dan  Evaluasi  Penerapan  Sistem Informasi  Smart  Library  Amikom  Resource  Centre  Dengan Metode Pieces Framework,” J. Ilmu Perpust. dan Inf. , vol. 3, no.
2, pp. 110–124, 2019.