## The Influence Of Event Marketing And Promotion On Customer Satisfaction With The Implora Brand At The Event Social Chic Surabaya 2023
Pengaruh Event Marketing Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Brand Implora Di Event Social Chic Surabaya 2023
Siti Nurhaliza 1* , Yanda Bara Kusuma 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 halizasn021@gmail.com 1 , yanda_bara.adbis@upnjatim.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The development of the beauty industry in Indonesia is currently increasing rapidly. Beauty products are a  daily  necessity,  especially  for  women,  so  many  cosmetic  companies  in  Indonesia  are  competing  to attract  customers'  attention.  One  of  the  cosmetic  companies  that  attract  customers'  attention  is  PT Implora Sukses Abadi, which was established in 2004. PT Implora Suskes Abadi itself is able to maintain sales of local cosmetics through various strategies carried out, namely marketing products through event activities. Event marketing and promotions carried out by PT Implora Sukses Abadi to improve the brand image  of  local  products  to  be  better  known  and  attract  the  attention  of  customers.  In  this  study,  the method used was quantitative with the sample used, namely 100 respondents who visited the Surabaya 2023 social chic event. The sampling technique used purposive sampling with certain criteria with data collection using a questionnaire. Based on the results of data processing using spss 25 in the F test, the sig value is 0.000 <0.05 and the Fhitung value is 93.667> Ftabel 3.090, so in this study Event Marketing and  Promotion  have  a  significant  effect  simultaneously  on  Customer  Satisfaction  at  the  Social  Chic Surabaya 2023 Event.
Keywords : Event Marketing, Promotion, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Perkembangan  Industri  kecantikan  di  Indonesia  saat  ini  sedang  meningkat  pesat.  Produk  kecantikan menjadi kebutuhan sehari-hari terutama bagi wanita sehingga banyak perusahaan kosmetik di Indonesia berlomba-lomba  dalam  menarik  perhatian  pelanggan.  Salah  satu  perusahaan  kosmetik  yang  menarik perhatian pelanggan yaitu PT Implora Sukses Abadi yang berdiri tahun 2004. PT Implora Suskes Abadi sendiri  mampu  mempertahankan  penjualan  kosmetik  lokal  melalui  berbagai  strategi  yang  dilakukan yaitu  memasarkan  produk  melalui  kegiatan event . Event  marketing dan  promosi  yang  dilakukan  PT Implora  Sukses  Abadi  untuk  meningkatkan  citra  merek  produk  lokal  agar  lebih  dikenal  dan  menarik perhatian pelanggan. Metode kuantitatif menjadi teknik dalam penelitian ini dengan total sampel yang diambil  yaitu  100  responden  pengunjung  event  social  chic  Surabaya  2023.  Sampel  yang  diambil menggunakan  teknik  Purposive  sampling  dengan  persyaratan  tertentu  dengan  pengumpulan  data menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil olah data menggunakan spss 25 pada uji F nilai sig 0,000 < 0,05  dan  nilai  F hitung 93.667  >  F tabel 3,090  maka  dalam  penelitian  ini Event  Marketing dan  Promosi berkontribusi secara bersamaan pada kepuasan pelanggan di Event Social Chic Surabaya 2023. Kata Kunci : Event Marketing, Promosi, Kepuasan Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Seiring perkembangan zaman membuat perubahan yang dapat menimbulkan dampak signifikan  terhadap  pola  pikir  hidup  masyarakat  yang  awalnya  sederhana  menjadi  modern. Perubahan yang terjadi dari tahun ketahun akan membawa kemajuan bagi berbagai bidang, Salah  satunya  adalah  bidang  industri  kreatif  khususnya  di Event  Fashion  &  Beauty. Menurut Noor  dalam  Wiza  &  Suryawardani,  (2020:2811) Event diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang berkaitan  dengan  adat  istiadat,  budaya,  agama,  tradisi  yang  diselenggarakan  untuk memperingati  sesuatu  yang  penting  dalam  kehidupan  suatu  kelompok  atau  individu  dengan
melibatkan masyarakat dan dilakukan pada waktu tertentu. Perusahaan maupun brand yang tergabung  ke event akan  dapat  menciptakan  sebuah  pengalaman,  relasi,  serta  dapat mempromosikan  produk  atau  jasa  kepada  pelanggan  Ratnawati  &  Hanifa  dalam  (Firdailla  & Haerani,  2021).    Banyaknya  produk beauty yang  dipromosikan  melalui event membuat pendapatan  pasar  kecantikan  dan  perawatan  meningkat  sangat  pesat.  Menurut  sumber Statista,  (2023)  peningkatan  selama  dua  pengamatan  terakhir,  pendapatan  diperkirakan meningkat secara signifikan di semua segmen yang paling mencolok adalah peningkatan yang luar biasa kuat pada segmen Kecantikan & Perawatan Pribadi menjelang akhir periode.
Menurut Kotler dan Armstrong (2019) “promosi merupakan suatu bentuk yang dapat menyampaikan  manfaat  produk  dan  mendorong  pelanggan  untuk  tertarik  dengan  produk tersebut.  Terlepas  dari  sebuah  produk  kecantikan  yang  diselenggarakan  di  sebuah event tentunya perusahaan akan promosi besar-besaran dengan memberikan banyak diskon untuk menarik perhatian pelanggan setia produk baik melalui periklanan yang ditampilkan maupun sales promotion. Bisnis dalam bidang industri kreatif ini diprediksi akan terus meningkat setiap tahunnya. Hal ini yang menjadikan berbagai event dapat dijadikan sebagai sarana refreshing dan belanja kebutuhan dengan minat promosi yang diberikan oleh pelaku usaha. Para pelaku usaha beauty akan bersaing untuk menarik perhatian pelanggan dengan memberikan kualitas produk yang beragam dan promosi dengan pembelian harga lebih murah serta produk yang terbatas. Melalui strategi pemasaran yang tepat dapat memberikan timbal balik yang baik bagi pelaku bisnis. Perhatian utama penyelenggara dalam setiap event adalah kepuasan penonton, pengunjung dan pembeli yang berkunjung. Kepuasan penonton sangatlah penting, kepuasan penonton merupakan perasaan yang dialami penonton dan dapat diungkapkan dalam bentuk suka  atau  tidaknya  berdasarkan  kinerja  yang  dirasakan  penyelenggara  dibandingkan  dengan kinerja yang diharapkan (Maranisya et al ., 2023).
Dengan banyaknya konsumen yang tertarik dengan event dapat menarik pelaku bisnis untuk memasarkan produk mereka melalui adanya event marketing . Namun komunikasi yang dilakukan tidak akan cukup tanpa adanya promosi yang dilakukan oleh pelaku bisnis itu sendiri seperti memberikan diskon besar-besaran. Event Marketing merupakan suatu bentuk strategi pemasaran  yang  dapat  dilakukan  di  sebuah event yang  berguna  sebagai  bentuk mempromosikan produk secara langsung kepada konsumen. Sehingga, banyaknya konsumen yang hadir di sebuah event tentunya akan mencari promosi yang diberikan oleh pelaku bisnis untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Melalui event  marketing dapat  memberikan kebutuhan konsumen dengan menunjukkan produk yang dijual memiliki kualitas yang bagus. Event yang  diselenggarakan  oleh  Social  Chic  Surabaya  tentunya  menjadikan Event bazar fashion  &  beauty yang  digemari  para  remaja  hingga  dewasa.  Pada Event Social  Chic  ini menyediakan booth bazar  untuk Brand  Lokal yang  dikombinasikan  dengan  hiburan meliputi; Live Musik dan Talkshow. Event fashion & beauty kerap memiliki ketertarikan sendiri yang  tentunya  dengan  adanya  tambahan  konser  musik  sehingga  semakin  berkembang  dari tahun ketahun untuk berlomba-lomba dalam menyelenggarakan event.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Event Marketing
Event  marketing merupakan  salah  satu  inovasi  dalam  strategi  untuk  meningkatkan interaksi  merek  dengan  pelanggan.  Menurut  Rita  &  Nabila  dalam  Nuraeni et  al., (2022:361) Event  marketing adalah  kegiatan  dimana  perusahaan  berpartisipasi  dalam  acara,  baik  besar maupun kecil, dengan tujuan mempromosikan produk mereka kepada masyarakat.

## Promosi
Promosi  adalah  salah  satu  kombinasi  pemasaran  yang  mengutamakan  pada  teknik- teknik  yang  secara  efektif  meningkatkan  jumlah  penjualan  barang  dan  jasa  melalui
penggunaan  teknik  yang  dirancang  untuk  menjual  produk.  Menurut  Zahara  &  Sembiring, dalam  Veronika at  al., (2022)  promosi  adalah  proses  menginformasikan  kepada  masyarakat mengenai  penawaran  produk  yang  diberikan  sehingga  konsumen  merasa  tertarik  dengan membeli suatu barang atau jasa yang diberikan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler (2018) “kepuasan pelanggan merupakan sebuah bentuk rasa bahagia atau  kecewa  yang  timbul  saat  seseorang  setelah  membandingkan”.    Kepuasan  pelanggan merupakan  suatu  tingkat  kepuasan  suatu  produk  atau  layanan  yang  diberikan  ,  dimana pelanggan  mengharapkan  produk  atau  layanan  terpenuhi  atau  sesuai  melebihi  harapan konsumen.

## Kerangka Penelitian
Model  kerangka  penelitian  berdasarkan  basis  teori  dan  evaluasi  temuan  penelitian sebelumnya  dapat  membuat  rangka  kerja  penelitian  ini,  berikut  yaitu  gambar  kerangka penelitian :
Gambar 1. Kerangka Penelitian Sumber : Data Primer, (Diolah tahun 2023)

## Hipotesis
Hipotesis penelitian sebagai berikut : H1 = Event Marketing (x1) secara parsial berdampak pada kepuasan konsumen (Y) H2 = Promosi (X2) secara parsial berdampak pada kepuasan konsumen (Y) H3 = Event Marketing (X1) dan Promosi (X2) secara bersamaan berdampak kepada kepuasan konsumen (Y)

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  mengaplikasikan  metode  kuantitatif  asosiatif.  Variabel  yang  digunakan Ada dua variabel independen pada penelitian ini, yaitu event marketing dan promosi bersama dengan  variabel  dependen,  yakni  kepuasan  pelanggan.  Data  pada  penelitian  ini  yakni  data primer  dengan  memanfaatkan  survei  dan  kegiatan  observasi  secara  langsung  dan  data sekunder yaitu melalui jurnal terdahulu atau buku untuk memperoleh data yang sesuai dengan hasil  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  mengaplikasikan  analisis  statistik  SPSS  25  untuk menganalisis data.

## Definisi Operasional variabel
Operasional  variabel yakni  suatu  yang  peneliti  putuskan  untuk  diteliti  atau  dipelajari guna mendapatkan informasi tentang sesuatu dan dapat menghasilkan kesimpulan (Sugiyono 2019:221). Dalam pengujian hipotesa harus menyesuaikan operasi variabel dalam menentukan jenis indikator yang digunakan sesuai dengan variabel terkait.

## Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
Dalam penelitian ini populasi yang menjadi target adalah pengunjung event social chic Surabaya  2023.  Namun,  metode  sampel non-probability digunakan  pada  penelitian  ini,  yaitu purposive sampling dengan ciri khusus yang dimiliki oleh narasumber. Menurut Riyanto & Aglis Andhita  (2020)  sebuah  penelitian  apabila  populasi  yang  digunakan  tidak  jelas  terkait jumlahnya,  sehingga  diputuskan  untuk  digunakan  perhitungan  sampel  menggunakan  rumus Lemeshow yaitu:
Dari rumusan tersebut maka penentuan jumlah sampel pada rumus Lemeshow dengan menggunakan  tingkat  kepercayaan  95%  (1,96)  dan  maksimal  estimasi  yang  digunakan  50% (0,5)  serta  tingkat  kesalahan  yang  digunakan  10%  (0,1).  Sehingga  jumlah  sampel  yang digunakan nantinya akan didapatkan hasil perhitungan seperti berikut ini :
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  jumlah  sampel  menggunakan  rumus Lemeshow  perolehan  sampel  n  =  96,04  untuk  mempermudah  penelitian  ini  maka  peneliti bulatkan menjadi 100 responden.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Uji Validitas
Peneliti  melakukan  survei  dengan  sampel  sebanyak  100  responden.  Penulis menggunakan  software  SPSS  Statistics  25  saat  melakukan  uji  validitas.  Untuk  mencari  t tabel dapat dilihat pada tabel yang mempunyai nilai df = 100-2 = 98 nilai relevansinya yakni  0,05. Menurut metode ini didapatkan nilai t tabel adalah 0,196. Ada kemungkinan bahwa hasil r tabel lebih besar dari hasil r hitung, dan sebaliknya. Dibawah ini dapat dilihat tabel hasil uji validitas :
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Sumber : Data Primer, (Diolah tahun 2023)
Hasil  pada  tabel  1  di  atas,  bahwa  uji  validitas  dapat  dipastikan  jika  instrumen memenuhi syarat yaitu r hitung > nilai r tabel maka item dianggap valid. Hasil dari pemeriksaan yang dilakukan terhadap variabel Event Marketing (X1), Promosi (X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y) mempunyai  r hitung >  r tabel ,  Karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  elemen  pertanyaan adalah variabel penelitian ini adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran  uji  reliabilitas  memakai  rumus  Cronbach  Alpha  (α)  dengan  nilai  >  0,70 untuk  menunjukkan  bahwa  suatu  variabel  tersebut  reliabel.  Dibawah  ini  hasil  uji  reliabilitas variabel yang disajikan pada tabel berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023)
Hasil  pada  tabel  2  di  atas,  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  setiap  variabel  dengan menggunakan  metode  Cronbach  Alpha  adalah  Alpha  >  0,70  yakni  nilai  variabel Event Marketing ,  variabel  Promosi,  dan  untuk  variabel  Kepuasan  Pelanggan  disimpulkan  hasil perhitungan  menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  bernilai  Alpha  >  0,70  ,Ada  kemungkinan bahwa penelitian ini reliabel.

## Uji Normalitas
Uji normalitas Penelitian menggunakan plot probabilitas normal (P plot) atau dengan signifikansi > 0,05 pada tingkat signifikansi alpha 5% maka akan terlihat data akan berdistribusi secara  normal  dan  begitupun  sebaliknya.    Sedangkan  gambar  pada  Normal  Probability  Plot, jika plot di sekeliling garis yang searah dengan diagonal maka akan terlihat data berdistribusi normal. Berikut ini hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov pada tabel dan gambar di bawah ini:
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023)
Hasil uji normalitas tabel 3 di atas, dapat diketahui bahwa nilai Asymp Sig 0,193 lebih besar dari nilai signifikansi yaitu 0,05. Maka kesimpulkan dari penelitian ini berdistribusi secara normal.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas P Plot
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023)
Gambar  diatas  merupakan  teknik  Normal  Probability  Plot  untuk  menentukan  uji normalitas  selain  menggunakan  metode  Kolmogorov-Smirnov.  Maka  dapat  disimpulkan  hasil data pada gambar 2 membuktikan titik-titik tersebut tidak jauh dari diagonalnya.

## Uji Multikolinearitas
Suatu  uji  yang  dilakukan  untuk  menentukan  apakah  ada  relasi.  Nilai  VIf  dapat digunakan  untuk  mengidentifikasi  multikolinearitas.  Jika  nilai  uji  VIF  <  10  maka  dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas dan begitupun sebaliknya. Tabel berikut menunjukkan hasil tes multikolinearitas.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023) Hasil  uji  Multikolinearitas  pada  tabel  4  di  atas  menunjukkan  nilai  Tolerance  dan  VIF variabel Event Marketing dan promosi yaitu 0.652 > 0,1 dan 1.535 < 10. Maka hasil uji ini tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Dalam  uji  heteroskedastisitas  yaitu  menerapkan  grafik  scatterplot.  Maka  gambar model scatterplot yang baik yaitu jika titik-titik data tidak berola. Berikut gambar hasil uji grafik scatterplot dibawah ini :

## Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023)
Gambar  diatas  merupakan  gambar  uji  scatterplot  yang  menunjukkan  tidak  terjadi heteroskedastisitas yang ditunjukkan pada gambar jika titik-titik data tersebar di atas, bawah, kanan, dan kiri atau disekitar angka 0.

## Uji Autokorelasi
Dalam uji regresi ini dikatakan baik yaitu yang tidak mempunyai masalah autokorelasi. Maka cara untuk mengidentifikasi autokorelasi menggunakan nilai-nilai Durbin-Watson. Tabel berikut menunjukkan hasil uji autokorelasi.:
Tabel 5. Hasil Uji Autokorelasi
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023) Nilai  DW  penelitian  ini  adalah  1.783,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh  hasil  uji  yang ditunjukkan pada tabel 5 di atas. Dalam pengukuran data menggunakan nilai DW dengan sig 5%, maka nilai n=100, dan nilai k=2, maka diperoleh dL=1,629 dan nilai dU=1,712. Maka hasil pengukuran  uji  autokorelasi  diddapatkan  1,712  <  1.783  <  2,287  sehingga  dalam  penelitian tidak ada autokorelasi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  merupakan  pemeriksaan  yang  dimaksudkan  untuk mengevaluasi dampak dari variabel Event Marketing dan Promosi terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Berikut hasil uji seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil tabel 6 diatas diperoleh Persamaan regresi yang mungkin didapat adalah sebagai berikut::
Persamaan struktur diatas diartikan sebagai beriku :
a. Nilai  konstanta  2.261  merupakan  keadaaan  kenaikan  variabel  kepuasan  pelanggan  yang tidak dipengaruhi oleh X1 dan X2. Maka nilai dari Y adalah 2.261
b. Nilai  koefisien  determinan Event  Marketing X1  dinyatakan  berpengaruh  dengan  nilai  B sebesar 0.305 jika variabel X1 memiliki hubungan yang searah pada variabel Y maka akan berpengaruh terhadap meningkatkanya kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,305
c. Nilai  koefisien  determinan  Promosi  X2  berpengaruh  dengan  nilai  B  sebesar  0.363  jika variabel  X2  memiliki  relasi  yang  searah  variabel  Y  maka  akan  berdampak  pada meningkatkanya kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,363

## Uji F (Simultan)
Uji F simultan dipakai untuk mendapatkan pemahaman tentang variabel independen Event  Marketing dan  Promosi  terdapat  efek  pada  variabel  dependen  pada  saat  yang  sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Berikut hasil uji F seperti yang dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 7. Hasil Uji F (Simultan)
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023) Hasil  uji  F  pada  tabel  7  diatas,  menunjukkan  f hitung 93.667  dengan  signifikansi  0,000. Untuk memperoleh nilai f tabel dapat menentukan nilai df1 = 2 dan nilai df2 = 97 adalah sebesar 3,090. Apabila nilai f hitung > f tabel dan tingkat signifikansi < 0,05. Maka didapatkan hasil uji nilai 93.667 >  3,090  dan  0,000  <  0,05.  Dapat  disimpulkan  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  atau variabel  independen  yaitu Event  Marketing dan  Promosi  secara  bersamaan  memengaruhi variabel dependen, yaitu kepuasan pelanggan.

## Uji T (Parsial)
Uji T Parsial digunakan untuk menunjukkan seberapa besar hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Uji T dilakukan untuk menentukan besarnya dampak pada setiap variabel independen, Tabel berikut menunjukkan hasil uji T:
Tabel 8. Hasil Uji T (Parsial)
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023)
Hasil  uji  T  Tabel  8  diatas,  menunjukkan  bahwa  suatu  hipotesis  akan  diterima  atau ditolak dapat diketahui dengan kriteria pengujian yaitu t hitung > t tabel atau nilai sig < 0,05. Dalam memperoleh t tabel dapat dilihat dengan nilai sig 0,05/2 = 0,025 dengan menggunakanuji 2 sisi menhasilkan nilai (0,025 ; 100 – 3 – 1) maka diperoleh angka 96, dengan a/2 adalah nilai uji 2 sisi. Hasil perhitungan diatas diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985. Untuk masing-masing variabel independen, hasil uji t berikut dapat dijelaskan:
1. Event Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  nilai  t hitung variabel Event  Marketing berdasarkan  tabel  hasil  di  atas  sebesar 3.660 dengan  nilai  sig  0,000. Maka  diperoleh 3.660 >  1,985  dan  0,000  <  0,05  sehingga  variabel Event  Marketing sebagian  besar  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan dan  dinyatakan  Ha diterima dan Ho ditolak.
2. Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil nilai t hitung variabel Promosi berdasarkan tabel hasil di atas sebesar 8.486 dengan nilai sig  0,000.  Maka  diperoleh 8.486 >  1,985  dan  0,000  <  0,05  sehingga  faktor  promosi berdampak besar pada kepuasan pelanggan dan dinyatakan Ha diterima dan Ho ditolak.
Koefisien Determinasi (Adjusted R 2 ) Uji koefisien determinasi (R 2 ) merupakan metode untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel bebas pada variabel terikat. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil uji R2:
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Dererminasi (R 2 )
Sumber : Data Primer (Diolah Tahun 2023) Hasil uji R2 pada tabel 9 diatas, menunjukkan penelitian ini memperoleh nilai 0,659. Artinya  sebesar  65,9%  Kepuasan  Pelanggan  dipengaruhi  oleh  variabel Event  Marketing , Promosi maka sisa 34,1% dapat dipengaruhi oleh variabel tambahan yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Dalam penelitian ini variabel yang menjadi objek penelitian yaitu event marketing dan promosi kepuasan konsumen sebagai variabel independen, dan kepuasan konsumen sebagai variabel  dependen.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Parkir  Timur  Plaza  Surabaya  (Social  Chic Surabaya 2023) dengan jumlah responden sebanyak 96,4 yang dibulatkan menjadi 100 orang menggunakan rumus Lameshow. Hasil Uji Regresi dalam penelitian ini memperoleh sig 0,000 < 0,05  dengan  koefisien  determinasi  mempunyai  nilai  0,659  maka  hasil  hipotesis  yang menyatakan  “ event  marketing dan  promosi  berdampak  pada  kepuasan  pelanggan”  terbukti diterima.  Penelitian  ini  juga  menurut  Belch  (2001) event  marketing dan  promosi  merupakan jenis pemasaran yang digunakan perusahaan untuk dilibatkan pada suatu event atau sebuah kegiatan yang bertema bertujuan dalam menciptakan suatu inovasi baru bagi pelanggan.
Promosi  yang  digunakan  oleh  SOCIAL  CHIC  SURABAYA  2023  adalah  dengan memberikan penawaran produk fashion & beauty yang saat ini menjadi kebutuhan sehari-hari. Social  chic  merupakan  pameran  lokal  terbesar  yang  dapat  konsumen  dengan  banyaknya berbagai  macam  brand  produk  kecantikan  serta  banyaknya  promo  yang  diberikan.  Dalam penelitian  ini  mengenai  pengaruh event  marketing dan  promosi  berdampak  pada  kepuasan
pelanggan pada event social chic Surabaya 2023 bahwa promosi berpengaruh secara signifikan secara  keseluruhan  pada  kategori  cukup  baik.  Promosi,  merupakan  keharusan  yang  dimiliki setiap perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Promosi juga dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengoptimalkan promosi baik produk yang akan dijual maupun kinerja karyawan. Selain itu, jika promosi yang dilakukan menurun maka akan berdampak terhadap menurunnya kepuasan pelanggan. Salah satu promosi yang diberikan brand Implora  pada  event  social  chic  Surabaya  2023  yaitu discount  up  to 90%, produk  special  bundling  yang  lebih  menarik  perhatian  serta  giveaway  yang  diberikan  tanpa syarat.  Selain  itu,  sales  mampu  memberikan  penawaran  promosi  terbaik  yang  dapat mempengaruhi  dan  menarik  perhatian  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  promosi  lebih  dominan dalam  penelitian  ini  karena  memiliki  daya  tarik  untuk  menarik  perhatian  pelanggan  agar tertarik membeli produk implora yang dijual di event social chic Surabaya 2023.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  penelitian  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  tentang pengaruh Event Marketing dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada event social chic Surabaya  2023,  penggunaan  event  marketing  dapat  mempengaruhi  pelanggan  yang menyaksikan  secara  langsung.    Banyak  Perusahaan  yang  memanfaatkan  hal  tersebut  salah satunya yaitu perusahaan Implora yang bekerja sama dengan event social chic, sehingga dari Berikut adalah beberapa kesimpulan yang mungkin dibuat dari penelitian ini:
1. Variabel Event  marketing dan  variabel  Promosi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen  event social chic Surabaya 2023
2. Variabel Event marketing secara parsial berdampak besar pada kepuasan pelanggan event social chic Surabaya 2023
3. Variabel  Promosi  secara  parsial  berdampak  besar  pada  kepuasan  pelanggan  event  social chic Surabaya 2023
Saran
Berdasarkan hasil kesumpulan yang ditarik, terdapat saran yang diberikan bagi peneliti pada  perusahaan  Implora  untuk  melakukan  pemasaran  secara  konsisten  dalam  bentuk promosi  yang  lebih  menarik  serta  meningkatkan event  marketing dengan  membuat  event sendiri  yang  lebih  inovatif  sehingga  dapat  menarik  perhatian  pelan1ggan.  Selain  itu, perusahaan  dapat  memberikan  ide-ide  baru  di event-event selanjutnya.  Sedangkan  bagi penelitian selanjutnya diharapkan mampu memberikan inovasi baru pada penelitian ini yang dapat  memperluas  penelitian,  jumlah  sampel,  serta  variabel  baru  yang  diteliti  untuk menambah pengetahuan baru.