Journal of Business & Applied Management Vol.13 (No. 2 ): 179 - 205 Th. 2020 p-ISSN: 1979-9543 e-ISSN: 2621-2753
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian
PENGARUH CSR UMKM TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI CITRA MEREK

## THE EFFECT OF CSR SMALL BUSINESS ON REPUTATION AND LOYALTY MEDIATED BY BRAND IMAGE
Arief Priyadi 1 , Kandi Sofia Senastri Dahlan 2 , Rustono Farady Marta 3
1,2 Magister Managemen, Universitas Bunda Mulia
3 Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Bunda Mulia
Diterima 11 September 2020 / Disetujui 30 September 2020

## ABSTRACT
This  study  aims  to  look  at  the  impact  of  corporate  social  responsibility  (CSR)  activities,  on  the company's reputation and on customer loyalty mediated by brand image. The research problem proposed refers to  previous  research  and  the  existence  of  a  research  gap  from  previous  research.  Five  hypotheses  have  been formulated  and  a  model  has  been  developed  to  answer  this  research  problem.  The  sampling  technique  is  the Convenience  sampling  quota  method.  Respondents  from  this  study  amounted  to  187  respondents,  where  the respondents were partners of CV PDHR as craftsmen or producers of sumedang tofu. The analyzer  used is the Structural Equation Model (SEM). Testing the validity of using Smart PLS 3.0 Software The results of the data analysis  of  this  study  indicate  that  the  model  and  the  results  of  the  study  were  well  received.  Of  the  5 hypotheses,  4  were  accepted  and  1  hypothesis  was  rejected.  However,  the  results  of  this  study  prove  that  the brand image is proven to positively mediate the effect of independent variables on the dependent variable.
Keywords : CSR, brand image, reputation, loyalty

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat dampak dari kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan (TJSP) atau  dalam  bahasa  inggris  disebut Corporate  Social  Responsibility (CSR),  terhadap  reputasi  perusahaan  dan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh citra merek. Permasalahan penelitian yang diajukan merujuk kepada penelitian terdahulu dan adanya research gap dari penelitan terdahulu. Lima hipotesis telah dirumuskan dan sebuah model telah dikembangkan untuk menjawab masalah penelitian ini.   Teknik  pengambilan  sampel adalah  metode  kuota Convenience  sampling .  Responden  dari  penelitian  ini  berjumlah  187  responden,  dimana para  responden  adalah  mitra  dari  CV  PDHR  selaku  pengrajin  atau  produsen  pembuat  tahu  sumedang.  Alat analisa  yang  digunakan  adalah Structural  Equation  Model (SEM).  Pengujian  validitas  menggunakan Software Smart  PLS  3.0 Hasil  analisis  data  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  model  dan  hasil  penelitian      diterima dengan baik. Dari 5 hipotesa, yang diterima 4 hipotesa dan 1 hipotesa di tolak. Namun dari hasil penelitian ini membuktikan  bahwa  citra  merek  terbukti  secara  positif  memediasi  pengaruh independent  variabel terhadap dependent variable .
Kata kunci: TJSP, citra merek, reputasi, loyalitas
*Korespondensi Penulis: E-mail: arief.priyadi@sat.co.id / arief_priyadi78@yahoo.co.id
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian

## PENDAHULUAN
Kegiatan CSR ( Corporate Social
Responbility )  atau  dalam  Bahasa  Indonesia adalah  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan (TJSP)  sudah  banyak  dilakukan  oleh perusahaan-perusahaan  di  Indonesia,  baik perusahaan berskala kecil, nasional maupun multinasioanl.  Hal  tersebut  juga  bisa  di simak pada berita di banyak media. Konsep TJSP  mengacu  pada  keharusan  bagi perusahaan  untuk  memenuhi  kewajiban mereka dalam melindungi dan meningkatkan  masyarakat  geografis  atau lingkungan  di  mana  usaha  mereka  berdiri (Chen - Ying Lee Wei  - Chen Chang Hsin –Ching  Lee,  2017  ). Artikel  ini  berisi Penelitian  mengenai  pengaruh  kegiatan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  UMKM yang  bergerak  di  industri  pembuatan  tahu sumedang  dengan  merek  PDHR  (CV PDHR),  terhadap  reputasi  perusahaan  dan loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh citra  merek.  Penelitian  ini  memberikan kontribusi  untuk    literatur    dengan menggunakan  sampel  dari  pelanggan  / mitra  tahu  sumedang  CV  PDHR.  CV PDHR  adalah  salah  satu  dari  beberapa pengrajin  tahu  sumedang  yang  berlokasi  di Tangerang.  Menariknya  adalah,  Bapak Nana, sebagai pemilik CV PDHR mengawali  usahanya  sebagai  pedagang gorengan  yang  biasa  berpindah-pindah tempat,  namun  akhirnya  menetap  sebagai bagian  dari  tenant  Alfamart  yang  berjualan di  area  parkir  toko  minimarket  Alfamart. Setelah  5  tahun  berjualan,  akhirnya  Bapak Nana  bisa  membangun  sebuah  pabrik  tahu sumedang  di  daerah  Tangerang  dan mempunyai  ratusan  mitra  yang  membeli tahu sumedang mentah dari pabrik tahu CV PDHR.

## Identifikasi masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, peneliti  mengidentifikasi  beberapa  masalah didalam penelitian ini, diantaranya: “Bagaimana kegiatan
TJSP dapat berdampak  pada  reputasi  perusahaan  serta manfaat  bagi  pelanggan  atau  mitra  CV PDHR  yang  akhirnya  bisa  meningkatkan loyalitas  pelanggan  atau  mitra  kepada  CV PDHR”.  Kemauan  untuk  berinvestasi
dalam  TJSP  menekankan  bahwa  hal  ini bukan hanya mengenai biaya, kendala, atau hal  yang  benar  untuk  dilakukan,  tetapi merupakan  sumber  keunggulan  kompetitif (Smith,  2003;  Porter  dan  Kramer,  2006). Masalah  selanjutnya  adalah  “Bagaimana citra  merek  CV  PDHR  bisa  menjadi mediasi  antara  kegiatan  TJSP  dengan reputasi  perusahaan  dan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Penelitian  ini  akan  mengubah pemahaman yang salah bahwa praktik TJSP dibatasi hanya untuk perusahaan global dan merek  (Amaeshi  et  al.,  2008).  Kedua, penelitian  ini  menegaskan  peran  penting dari  citra  merek  dalam  proses  TJSP  untuk reputasi  perusahaan  dan  pengembangan loyalitas  pelanggan,  dan  menekankan  efek mediasi  dari  citra  merek  pada  reputasi perusahaan  dan  loyalitas  pelanggan.  TJSP merupakan elemen penting dalam membangun  dan  mempertahankan  reputasi perusahaan  yang  menguntungkan,  yang dianggap  sebagai  faktor  sumber  daya strategis  yang  penting  menjadi  keunggulan kompetitif perusahaan (Keh dan Xie, 2009). Ketiga,  penelitian  ini  mempertimbangkan dampak  dari  kegiatan  TJSP  pada  reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan dengan harapan  mendorong  perusahaan  untuk membuat keputusan investasi pada kegiatan-kegiatan  TJSP.  Sebuah  reputasi perusahaan yang positif memiliki,
misalnya, efek positif pada kinerja keuangan pada umumnya (Gatzert, 2015).

## Tujuan dan manfaat penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk 1) Untuk mengetahui pengaruh kegiatan  TJSP  CV  PDHR  yang dijalankan ke masyarakat dan mitra penjual tahu sumedang akan memengaruhi  reputasi  perusahaan secara  positif.  Oleh  karena  itu, banyak  penelitian  telah  dilakukan dan dikonfirmasi hubungannya antara TJSP dan reputasi perusahaan (Hsu, K.T 2012). 2) Untuk mengetahui pengaruh kegiatan  TJSP  CV  PDHR  yang dijalankan ke masyarakat dan mitra penjual tahu sumedang akan memengaruhi  loyalitas    pelanggan secara  positif.  Donnelly  (2009)
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian
yang menyimpulkan bahwa kualitas,  nilai-nilai,  dan  kepuasan pelanggan  merupakan  faktor-faktor penentu utama Loyalitas pelanggan. 3) Untuk mengetahui pengaruh kegiatan  TJSP  CV  PDHR  yang dijalankan ke masyarakat dan mitra penjual tahu sumedang akan memengaruhi  citra  merek  secara positif.  Pelanggan  yang  membuat suatu keputusan pembelian, dipengaruhi tidak hanya oleh atribut  berwujud  seperti  harga  dan kualitas,  tetapi  karakter  yang  lebih berwujud  seperti  asosiasi  merek, citra merek atau reputasi perusahaan  (Cretu  dan  Brodie, 2007) 4) Untuk mengetahui pengaruh kegiatan  TJSP  CV  PDHR  terhadap reputasi perusahaan yang di mediasi oleh citra merek 5) Untuk mengetahui pengaruh kegiatan  TJSP  CV  PDHR  terhadap loyalita  pelanggan  yang  di  mediasi oleh citra merek.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan, diharapkan  akan  bermanfaat  bagi  peneliti, pembaca  dan  khususnya  CV  PDHR. Adapun  manfaat  dalam  penelitian  ini adalah :

## Manfaat Praktis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi  bahan  masukan  yang  berarti  bagi CV  PDHR  khususnya  terkait  strategi mementukan  arah  dan  kebijakan  dalam rangka meningkatkan penjualan agar mampu  memperoleh  profit  maksimal  guna mencapai tujuan perusahaan.

## Manfaat Teoritis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  bermanfaat bagi  pengembangan  dan  dinamika  ilmu pengetahuan,  terutama  ilmu  manajeman TJSP  khususnya  yang  terkait  dengan penelitian ini.
Gambar 1. Rerangka Pemikiran
Sumber: Hsing-Ching Lee, 2017
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian

## METODE PENELITIAN
Model  penelitian  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  model  penelitian kuantitatif  termasuk  didalam  penelitian survei  untuk  meneliti  suatu  individu  atau kelompok.  Pada  penelitian  survei  ini  data dikumpulkan dengan menggunakan
kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data yang  diambil  dari  sejumlah  sampel  dalam satu populasi yang telah ditentukan. Metode survei ini banyak digunakan dalam penelitian  sosial  dan  bisnis  karena  sangat mudah  dan  cepat.  Menurut  Jogiyanto  dan Willy  (2016)  dalam  paradigma  riset kuantitatif  mengatakan  bahwa,  pengujian hipotesis merupakan tahapan penting untuk mengkonfirmasi atau mengembangkan teori,  manjawab  masalah  penting  dan memberikan solusi pada subjek penelitian.

## Populasi dan sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah para  mitra  pedagang  tahu  sumedang  yang telah  melakukan    pembelian  pada  produk tahu sumedang mentah CV PDHR minimal 1  x  di  Tangerang  dan  Jakarta.  Para  mitra membuka usahanya di Alfamart, Indomaret, Alfamidi dan tempat lainnya. Total populasi adalah 351.
Convenience  sampling dipilih  sebagai metode  dalam  pengumpulan  data  dari populasi yang begitu besar. Selain itu waktu dan  biaya  dalam  mengumpulkan  data dengan
menggunakan Convenience sampling relatif  lebih  kecil  dibandingkan dengan teknik probability sampling . Pengambilan  sampel  yang  mudah  dapat membantu  dalam  memperoleh  data  dan informasi
yang berguna dalam mengumpulkan  data  dengan  cara  yang murah  dan  cepat  (Lund  Research  Ltd, 2012).
Besarnya  sampel  dalam  penelitian  ini ditentukan  dengan  rumus Slovin dengan perhitungan sebagai berikut : n =        N
1+ Ne 2
Di mana : n : Jumlah elemen / anggota sampel N : Jumlah elemen / anggota populasi e
: Tingkat kesalahan
Populasi yang terdapat dalam penelitian ini berjumlah  315  orang  dan  presisi  yang ditetapkan  atau  tingkat  sinifikasi  yang digunakan  adalah  0.05,  maka  besarnya sampel dalam penelitian kali ini adalah :
n =       351
(1+(351 x 0.05 2 )
= 186,95  dibulatkan menjadi 187

## Sumber Data
Dalam  penelitian  ini  data  primer diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner kepada  mitra  CV  PDHR  dan  meminta  data dari pemilik CV PDHR, Data lainnya yang menunjang  data  primer  bersumber  dari buku,  jurnal  ilmiah,  litelatur  dan  dokumen lain  yang  berhubungan  dengan  persoalan penelitian
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian

## Tabel 1. Hasil Kuesioner
Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan TJSP1 Menurut saya, bermitra dengan CV PDHR, telah memaksimalkan keuntungan usaha saya 89 47.59% 95 50.80% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP2 Menurut saya, bermitra dengan CV PDHR, telah mampu menurunkan biaya operasional saya 51 27.27% 129 68.98% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP3 Menurut saya CV PDHR juga memantau produktivitas mitranya 58 31.02% 115 61.50% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP4 Menurut saya pemimpin tertinggi  CV PDHR sudah menetapkan  strategi jangka panjang bisnis tahu sumedang 62 33.16% 120 64.17% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP5 Menurut saya CV PDHR selalu mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia 63 33.69% 119 63.64% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP6 Menurut saya CV PDHR berusaha mematuhi standar dalam hal penerimaan calon mitra 62 33.16% 107 57.22% 18 9.63% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP7 Menurut saya CV PDHR mendorong keragaman usia untuk bermitra 60 32.09% 114 60.96% 13 6.95% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP8 Menurut saya CV PDHR memberikan kebijakan penetapan harga beli tahu sumedang mentah dari CV PDHR
62 33.16% 116 62.03% 9 4.81% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP9 Menurut saya CV PDHR menjaga etika ke seluruh mitranya 66 35.29% 111 59.36% 10 5.35% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP10 Menurut saya CV PDHR sudah diakui sebagai perusahaan yang dapat dipercaya 67 35.83% 116 62.03% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP11 Menurut saya kebijakan CV PDHR fleksibel sehingga memungkinkan mitra  mengatur bisnisnya sendiri 61 32.62% 110 58.82% 16 8.56% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP12 Menurut saya sebagian hasil dari bisnis CV PDHR digunakan sebagai amal bagi lingkungan sekitar 70 37.43% 112 59.89% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP13 Menurut saya CV PDHR mampu mengolah limbah produksi tahu sumedang sehingga bisa dimanfaatkan kembali
60 32.09% 115 61.50% 12 6.42% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% TJSP14 Menurut saya CV PDHR mampu mendorong kemitraan dengan pengusaha lokal 58 31.02% 112 59.89% 17 9.09% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% Citra Merek CM1 Menurut saya merek Tahu Sumedang PDHR sudah paling diingat bagi mitra tahu sumedang di Tangerang 57 30.48% 130 69.52% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM2 Menurut saya merek Tahu Sumedang PDHR paling sering terdengar di kalangan penjual tahu sumedang di Tangerang 67 35.83% 118 63.10% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM3 Menurut saya CV PDHR sudah memberikan wawasan bagi para mitra tentang berjualan tahu sumedang 56 29.95% 122 65.24% 9 4.81% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM4 Menurut saya  CV PDHR sangat favorit bagi para mitra tahu sumedang 60 32.09% 120 64.17% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM5 Menurut saya para mitra CV PDHR sangat yakin bermitra dengan CV PDHR 65 34.76% 118 63.10% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM6 Menurut saya CV PDHR sangat menjaga hubungan jangka pendek dengan para mitranya 61 32.62% 120 64.17% 6 3.21% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM7 Menurut saya merek PDHR sangat sesuai dengan semangat para mitra CV PDHR 62 33.16% 122 65.24% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM8 Menurut saya reputasi perusahaan CV PDHR sangat baik 62 33.16% 120 64.17% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM9 Menurut saya CV PDHR terus berusaha menambah bisnis-bisnis lainnya 57 30.48% 116 62.03% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% CM10 Menurut saya CV PDHR membuka diri kepada pihak lain untuk bekerja sama 55 29.41% 118 63.10% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% Reputasi Perusahaan RP1 Menurut saya perilaku pimpinan CV PDHR sangat baik kepada para mitra 64 34.22% 120 64.17% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% RP2 Menurut saya komunikasi antara CV PDHR dengan mitra  sudah sangat baik 54 28.88% 131 70.05% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% RP3 Menurut saya nama CV PDHR menggambarkan simbol kebersamaan antara pengrajin tahu sumedanng dengan mitranya 60 32.09% 123 65.78% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% RP4 Menurut saya CV PDHR adalah tempat yang baik untuk bekerjasama dalam berbisnis tahu sumedang 57 30.48% 128 68.45% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% RP5 Menurut saya  CV PDHR sudah diterima oleh lingkungan masyarakat sekitar pabrik 62 33.16% 118 63.10% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% Loyalitas Pelanggan LP1 Menurut saya CV PDHR sangat mementingkan para mitranya, sehingga para mitra menjadi loyal 58 31.02% 117 62.57% 12 6.42% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% LP2 Menurut saya hubungan antar karyawan di CV PDHR sangat baik 56 29.95% 121 64.71% 10 5.35% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% LP3 Menurut saya CV  PDHR sangat menjaga hubungan jangka panjang dengan para mitranya 65 34.76% 116 62.03% 6 3.21% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% Variabel Indikator Pernyataan Pilihan Jawaban
SS S N TS STS Total
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian

## PENGUJIAN INTRUMEN PENELITIAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  suatu  uji yang bertujuan untuk menentukan kemampuan suatu indikator dalam mengukur variabel laten (Ghozali, 2005). Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk menentukan konsistensi pengukuran
indikator-indikator  dari  variabel  suatu variabel laten.

## Teknik Analisis
Berdasarkan  hipotesis  dalam  penelitian  ini, dibutuhkan suatu alat analisis yang memungkinkan dilakukannya analisis secara simultan atas satu variabel independen  dengan  3  variabel  dependen berikut indikator-indikatornya. Teknik analisis  yang  tepat  digunakan  dalam  tesis ini  adalah Structural  Equation  Modelling (SEM),  dan  salah  satu software SEM  yang dapat mengestimasi berbagai masalah SEM adalah SmartPLS 3.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif Profil Responden
Responden  penelitian  ini  adalah  mitra dari pengrajin tahu CV PDHR  yang ada di wilayah  Tangerang.  Dalam  penelitian  ini, kuesioner  yang  disebarkan  adalah  187  dan kembali  dengan  baik  serta  bisa  di  input. Responden  yang  telah  dipilih  dapat dikatakan  cukup  mewakili  karakteristik seluruh  mitra  pengrajin  tahu  Sumedang  di wilayah  Tangerang  karena  terdiri  dari beberapa elemen berdasarkan: gender, usia, pendidikan,  penghasilan,  lama  berjualan, jumlah  pembelian  tahu  mentah  dan  lokasi berjualan.
Berdasarkan  hasil  data  gender  dapat diketahui  bahwa  perbandingan  jumlah responden berdasarkan gender tidak berimbang, di mana jumlah responden laki- laki jauh lebih banyak yaitu 177 orang atau 95%,  sedangkan  responden  perempuan berjumlah  10  orang  atau  5%  dari  total  187 responden.
Berdasarkan hasil data usia, menunjukan  bahwa  rentang  usia  responden penelitian  ini  cukup  besar  yaitu  dari  usia dibawah  17  tahun  hingga  usia  50  tahun  ke atas.  Usia  responden  yang  bervariasi  ini kemudian  dikelompokkan  menjadi  rentang usia  dibawah  17  tahun  dengan  jumlah responden  sebanyak  5  orang  atau  3%,  usia 17  -  31  tahun  dengan  jumlah  responden sebanyak  94  orang  atau  50%,  usia  41  –  50 tahun  dengan  jumlah  responden  sebanyak 22 orang atau 12% dan usia diatas 50 tahun dengan  jumlah  responden  2  atau  1%  dari total 187 responden. Berdasarkan hasil data tingkat
pendidikan  menunjukan  bahwa  sebagian besar  responden  menempuh  pendidikan hingga  tingkat  SMP.  Adapun  responden terbanyak  yang  menempuh  pendidikan hingga  SMP  dengan  jumlah  responden sebanyak  123  orang  atau  66%,  tingkat  SD dan SMA / SMK dengan jumlah responden yang  sama  yaitu  sebanyak  29  orang  atau 16%,  tingkat  Diploma  dengan  jumlah responden  sebanyak  1  orang  atau  1%  dan tingkat  Strata-1  dengan  jumlah  responden sebanyak  2  orang  atau  1%  dari  total  187 responden.
Berdasarkan  hasil  data  penghasilan menunjukan  bahwa  penghasilan  responden terbanyak  pada  mitra  yang  berpenghasilan antara  Rp  2.000.000  -<  Rp  3.000.000 dengan  jumlah  responden  sebanyak  68 orang  atau  36%,  Jumlah  responden  yang berpenghasilan  Rp  0  -<  Rp  1.000.000 sebanyak  10  orang  atau  5%,  Jumlah responden yang berpenghasilan Rp
1.000.000  -<  Rp  2.000.000  sebanyak  42 orang  atau  22%.  Jumlah  responden  yang berpenghasilan  Rp  3.000.000  -<  Rp
4.000.000  sebanyak  40  orang  atau  21% responden. Jumlah responden yang berpenghasilan  >  Rp  4.000.000  sebanyak 27 orang atau 14%
Berdasarkan  hasil  data  lama  berjualan, menunjukan  bahwa  responden  terbanyak telah berjualan > 5 tahun dengan jumlah 24 responden  atau  24%.  Jumlah  responden yang  berjualan  <  1  tahun  ada  8  responden atau  4%.  Jumlah  responden  yang  berjualan 1  tahun  -<  2  tahun  ada  25  responden  atau 13%.  Jumlah  responden  yang  berjualan  2 tahun  -<  3  tahun  ada  39  responden  atau
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian
21%.  Jumlah  responden  yang  berjualan antara 3 tahun -< 4 tahun ada 29 responden atau 16%. Jumlah responden yang berjualan antara 4 tahun -< 5 tahun ada 41 responden atau 22%.
Berdasarkan  hasil  data  pembelian  tahu mentah,  menunjukan  bahwa  responden terbanyak  membeli  tahu  mentah  3  ancak dengan  jumlah  83  responden  atau  44%. Jumlah  responden  yang  membeli  2  ancak berjumlah 44 responden atau 24%. Selanjutnya diikuti responden yang membeli  4  ancak  sebanyak  31  responden atau 17%. Reponden yang membeli 5 ancak sebanyak 17 responden atau 9%.
Responden  yang  membeli  lebih  dari  5 ancak  ada  10  responden  atau  sebanyak  5% dan terakhir yang membeli 1 ancak hanya 2 responden atau 1%.
Berdasarkan  hasil  data  lokasi  berjualan menunjukan  bahwa  responden  terbanyak,
lokasi berjualannya di minimarket Alfamart dengan jumlah 85 responden atau 45%.  Jumlah  responden  yang  berjualan  di
Indomaret  ada  34  responden  atau  18%.
Jumlah  responden  yang  berjualan  di Alfamidi  ada  14  responden  atau  7%. Jumlah responden yang berjualan di tempat
lainnya  ada  54  responden  atau  29%. Seluruh  Responden  yang  di  teliti  berjualan di wilayah Tangerang

## Analisis Deskriptif Indikator
Deskriptif  indikator  adalah  gambaran umum mengenai jawaban responden terhadap masing-masing indikator penelitian. Sebagaimana terlihat pada lampiran  merupakan  rekapitulasi  jawaban responden  terkait  pernyataan  masing- masing indikator.
Dari  32  indikator  rata-rata  responden menjawab  setuju  kemudian  diikuti  dengan jawaban sangat setuju.

## Analisis  Statistik  Deskriptif  Variabel Penelitian
Mengacu  pedoman  derajat  penilaian,  dapat diketahui bahwa rata-rata tanggapan responden  mengenai  variabel  TJSP  adalah sangat  setuju,  yaitu  4.2866.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  TJSP  sangat  baik. Tingginya skor mean yang didapat didasarkan  pada  persentase  hasil  jawaban responden yang mayoritas sangat setuju.

## Tabel 2. TJSP
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan TJSP1 89 47.59% 95 50.80% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.4599 TJSP2 51 27.27% 129 68.98% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2353 TJSP3 58 31.02% 115 61.50% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2353 TJSP4 62 33.16% 120 64.17% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3048 TJSP5 63 33.69% 119 63.64% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3065 TJSP6 62 33.16% 107 57.22% 18 9.63% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2353 TJSP7 60 32.09% 114 60.96% 13 6.95% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2513 TJSP8 62 33.16% 116 62.03% 9 4.81% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2834 TJSP9 66 35.29% 111 59.36% 10 5.35% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2995 TJSP10 67 35.83% 116 62.03% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3369 TJSP11 61 32.62% 110 58.82% 16 8.56% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2406 TJSP12 70 37.43% 112 59.89% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3476 TJSP13 60 32.09% 115 61.50% 12 6.42% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2567 TJSP14 58 31.02% 112 59.89% 17 9.09% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2193 4.2866
Variabel Indikator
Pilihan Jawaban Mean
SS S
N
TS
STS
Total
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian

## Tabel 3. Citra Merek
Citra Merek CM1 57 30.48% 130 69.52% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3048 CM2 67 35.83% 118 63.10% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3476 CM3 56 29.95% 122 65.24% 9 4.81% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2513 CM4 60 32.09% 120 64.17% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2834 CM5 65 34.76% 118 63.10% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3262 CM6 61 32.62% 120 64.17% 6 3.21% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2941 CM7 62 33.16% 122 65.24% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3155 CM8 62 33.16% 120 64.17% 5 2.67% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3048 CM9 57 30.48% 116 62.03% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2299 CM10 55 29.41% 118 63.10% 14 7.49% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2193 4.2877
Variabel Indikator
Pilihan Jawaban Mean
SS S N TS
STS Total
Mengacu pedoman derajat penilaian,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata tanggapan  responden  mengenai  variabel CM adalah sangat setuju, yaitu 4.2877. Hal ini  menunjukkan  bahwa  CM  sangat  baik. Tingginya skor mean yang didapat didasarkan  pada  persentase  hasil  jawaban responden yang mayoritas sangat setuju.

## Tabel 4. Reputasi Perusahaan
Reputasi Perusahaan RP1 64 34.22% 120 64.17% 3 1.60% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3262 RP2 54 28.88% 131 70.05% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2781 RP3 60 32.09% 123 65.78% 4 2.14% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2995 RP4 57 30.48% 128 68.45% 2 1.07% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2941 RP5 62 33.16% 118 63.10% 7 3.74% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2941 4.2984
Variabel Indikator
Pilihan Jawaban Mean SS
S N TS
STS Total Mengacu pedoman derajat penilaian,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata tanggapan responden mengenai variabel RP adalah  sangat  setuju,  yaitu  4.2984.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  RP  sangat  baik. Tingginya skor mean yang didapat didasarkan  pada  persentase  hasil  jawaban responden yang mayoritas sangat setuju.

## Tabel 5. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan LP1 58 31.02% 117 62.57% 12 6.42% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2460 LP2 56 29.95% 121 64.71% 10 5.35% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.2460 LP3 65 34.76% 116 62.03% 6 3.21% 0 0.00% 0 0.00% 187 100% 4.3155 4.2692
Variabel Indikator
Pilihan Jawaban Mean
SS S
N
TS STS Total Mengacu pedoman derajat penilaian,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata tanggapan responden mengenai variabel LP adalah  sangat  setuju,  yaitu  4.2692.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  LP  sangat  baik. Tingginya skor mean yang didapat didasarkan  pada  persentase  hasil  jawaban responden yang mayoritas sangat setuju.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  didasarkan  pada signifikasi  hubungan  antara  variabel  dari
masing-masing hipotesis menggunakan Bootstrapping  Software  Smart  PLS  3.0 dengan  tabel Path  Coefficiencts yang berlandaskan  pada  nilai T  Statistics dan P Values untuk mengukur signifikasi
hubungan  antar  variabel.  Pengujian  ini bertujuan  untuk  meminimalkan  masalah ketidaknormalan  dalam  penelitian.  Hasil pengujian  dengan  metode  bootstrapping data dilihat pada gambar berikut :
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian

## Gambar 2. Diagram Jalur Koreksi Bootstrapping
(Sumber : Olah Data Output Smart PLS 3.0)

## Tabel 6. Path Coefficients
Path Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Error (STERR) T Statistics (O/STERR) P Value Citra merek -> Loyalitas Pelanggan 0.631 0.639 0.109 5.803 0.000 Citra merek -> Reputasi Perusahaan 0.713 0.727 0.188 6.057 0.000 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan -> Citra Merek 0.923 0.924 0.016 57.582 0.000 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan -> Loyalitas Pelanggan 0.290 0.282 0.115 5.522 0.012 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan -> Reputasi Perusahaan 0.211 0.197 0.125 1.697 0.090 Ditambahkan  pengujian  terhadap  model struktural dapat dimulai dengan
mengevaluasi R  Square dari  setiap  peubah laten  dependen.  Nilai  dari R  Square dapat menunjukkan  seberapa  kuat  pengaruh  dari satu  peubah  laten  independen  terhadap peubah laten dependen. Nilai R Square 0,67 mengindikasi  model  yang  kuat,  sementara 0,33 mengindikasi model yang moderat dan nilai  0,19  mengindikasi  model  yang  lemah (Ghozali,  2014).  Hasil  pengujian R  Square dengan Sofware  Smart PLS  3.0  dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 7. R-Square Coeffiecients Variabel R Square Citra Merek 0.856 Loyalitas  Pelanggan 0.820 Reputasi Perusahaan 0.832
Berdasarkan  tabel  7  diperoleh R  Square untuk  variabel  Citra  Merek  sebesar  0,856, hal  ini  berarti  85,60%  Citra  Merek  atau dipengaruhi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan,  sisanya  sebanyak  14,40% dipengaruhi  oleh  faktor  lain. R  Square
untuk  Variabel  Loyalitas  Pelanggan  0.820 hal  ini  berarti  82%  Loyalitas  Pelanggan  di pengaruhi  oleh  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan, sisanya sebanyak 18%
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian
dipengaruhi  oleh  faktor  lain. R  Square
untuk Variabel Reputasi Perusahaan sebesar  0.832,  hal  ini  berarti  83,2% Reputasi  perusahaan  dipengaruhi  oleh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, sisanya  sebanyak  16.8%  dipengaruhi  oleh faktor lain
Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  hasil perhitungan R  Square menunjukkan  bahwa
R  Square pada  variabel  Citra  Merek,
Reputasi Perusahaan dan Loyalitas Konsumen termasuk Kuat . Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Reputasi Perusahaan (H1)
Ho  :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan terhadap Reputasi Perusahaan Ha  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan terhadap Reputasi Perusahaan Dasar pengambilan keputusan : T Statistics > 1,96 dan P Value < 0,05 maka Ha diterima T Statistics ≤ 1,96 dan P Value ≥ 0,05 maka Ha ditolak Keputusan : T  Statistics  =  1,697  dan  P  Value  =  0,090 maka Ha ditolak Kesimpulan :
Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhadap Reputasi Perusahaan. Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan (H2)
Ho  :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  tanggung  jawab  sosial perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Ha  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  tanggung  jawab  sosial  perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Dasar pengambilan keputusan : T Statistics > 1,96 dan P Value < 0,05 maka Ha diterima T Statistics ≤ 1,96 dan P Value ≥ 0,05 maka Ha ditolak Keputusan :
T  Statistics  =  2,522  dan  P  Value  =  0,012 maka Ha diterima
Kesimpulan : Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  tanggung jawab  sosial  perusahaan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Citra Merek (H3) Ho  :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  tanggung  jawab  sosial perusahaan terhadap citra merek Ha  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  tanggung  jawab  sosial  perusahaan terhadap citra merek Dasar pengambilan keputusan : T Statistics > 1,96 dan P Value < 0,05 maka Ha diterima T Statistics ≤ 1,96 dan P Value ≥ 0,05 maka Ha ditolak Keputusan : T  Statistics  =  57,582  dan  P  Value  =  0,000 maka Ha diterima Kesimpulan : Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  tanggung jawab sosial perusahaan dengan citra merek
Pengaruh Citra Merek Memediasi hubungan  antara  Tanggung  Jawab
Sosial  Perusahaan  terhadap  Reputasi
Perusahaan (H4)
Ho : Citra Merek tidak memediasi pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap reputasi perusahaan Ha  :  Citra  Merek  memediasi  pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap reputasi perusahaan Dasar pengambilan keputusan : T Statistics > 1,96 dan P Value < 0,05 maka Ha diterima T Statistics ≤ 1,96 dan P Value ≥ 0,05 maka Ha ditolak Keputusan : T  Statistics  =  6.057  dan  P  Value  =  0,000 maka Ha diterima Kesimpulan : Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  citra merek memediasi hubungan antara tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dengan reputasi perusahaan
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/
Hasil Penelitian
Pengaruh Citra Merek Memediasi hubungan  antara  Tanggung  Jawab
Sosial  Perusahaan  terhadap  Loyalitas Pelanggan (H5) Ho : Citra Merek tidak memediasi pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Ha  :  Citra  Merek  memediasi  pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Dasar pengambilan keputusan : T Statistics > 1,96 dan P Value < 0,05 maka Ha diterima T Statistics ≤ 1,96 dan P Value ≥ 0,05 maka Ha ditolak
Keputusan :
T  Statistics  =  5.803  dan  P  Value  =  0,000 maka Ha diterima Kesimpulan : Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  citra merek memediasi hubungan antara tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dengan loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  kegiatan  tanggung  jawab  sosial perusahaan (TJSP) terhadap reputasi perusahaan  dan  loyalitas  pelanggan  yang dimediasi  oleh  citra  merek.  Metode  yang digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel adalah  PLS-SEM  ( Partial  Least  Square  - Structural Equation Model ) dengan perangkat  lunak  SmartPLS  3.0.  Pengujian hipotesis  menunjukkan  bahwa  dari  lima hipotesis yang diajukan pada penelitian ini, empat  hipotesis  dinyatakan  diterima  dan satu lainnya dinyatakan ditolak.
Untuk  hipotesis  yang  diterima menyatakan  bahwa  kegiatan  tanggung jawab sosial perusahaan yang dilaksanakan oleh  CV  PDHR  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan.  Para  mitra    yang merupakan  pelanggan  tahu  sumedang mentah  produksi  dari  CV  PDHR  sangat loyal  terhadap  tahu  sumedang  CV  PDHR, mereka  juga  mengetahui  kalau  sebagian keuntungan  CV  PDHR  disumbangkan  ke lingkungan sekitar.
Hipotesis yang diterima selanjutnya adalah  bahwa  kegiatan  tanggung  jawab sosial  perusahaan  yang  dilaksanakan  oleh CV  PDHR  berpengaruh  terhadap  citra merek.  Para  mitra  CV  PDHR  sangat mengingat  merek  PDHR  sebagai  produsen tahu  mentah,  padahal  di  Tangerang  dan sekitarnya juga terdapat beberapa pengrajin tahu  seperti  Bogarasa,  Bonasari,  BN,  CS dan Dedy Jaya. Merek yang sudah diyakini oleh pelanggannya, membuat para pelanggan  menyakini  bahwa  bermitra dengan  CV  PDHR  akan  memberikan keuntungan yang lebih baik.
Hipotesis  ketiga  yang  diterima adalah bahwa Citra merek mampu memediasi  hubungan  antara  TJSP  dengan Reputasi  Perusahaan.    Para  mitra  akan memberikan  kontribusi  tidak  hanya  untuk pembelian  tahu  sumedang  mentah,  tetapi juga untuk kesetiaan mereka  kepada merek
CV  PDHR  yang  menggambarkan  Reputasi Perusahaan  CV  PDHR.  Para  mitra  menilai bahwa  pimpinan  CV  PDHR  sangat  baik dengan  para  mitra,  CV  PDHR  adalah tempat  yang  baik  untuk  bekerja  sama,  dan para mitra juga mengetahui, kalau keberadaan CV PDHR sudah diterima oleh masyarakat  di  lingkungan  sekitar  pabrik tahu sumedang.
Hipotesis  keempat  yang  diterima adalah bahwa citra merek mampu memediasi  hubungan  antara  TJSP  dengan loyalitas  pelanggan.  Para  mitra  CV  PDHR menilai  bahwa  CV  PDHR  sangat  menjaga hubungan  jangka  panjang  dengan  para mitranya,  dan  sangat  mementingkan  para mitranya,  serta  para  mitra  menilai  bahwa hubungan  antar  karyawan  di  CV  PDHR sangat  baik,  sehingga  ketiga  hal  tersebut dilebur  pada  merek  PDHR  yang  memiliki kepanjangan PADAHURIP. Padahurip adalah  kata  dalam  Bahasa  sunda  yang berarti  maju  bersama,  yang  mempuyai filosofi  saling  bantu-membantu  untuk saling menghidupi satu dengan lainnya dan maju bersama secara bisnis, baik CV PDHR sebagai  produsen  maupun  para  mitra sebagai konsumennya
Untuk  hipotesis  yang  ditolak  yaitu bahwa  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan berpengaruh  terhadap  Reputasi  Perusahaan secara  langsung.  Hal  ini  berarti  ada
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/ Hasil Penelitian
beberapa hal yang tidak diketahui oleh para mitra  disaat  CV  PDHR  mengadakan kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Willy.,  Jogiyanto.  (2015). Partial  Least  Square  (PLS) Alternatif  Structural  Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Ed.1. Yogyakarta: ANDI
Amaeshi, KM, Osuji, OK, dan Nnodim, P.
(2008),  “Tanggung  jawab  sosial
perusahaan  dalam  rantai  pasokan merek  global:  Sebuah  tanggung jawab berbatas? Klarifikasi, pengecualian dan implikasi”.
Journal  of  Etika  Bisnis,  Vol.81, pp. 285-295
Chen-Ying  Lee  Wei-Chen  Chang  Hsin-
Ching Lee , (2017)," An investigation  of  the  effects  of corporate social responsibility on corporate reputation and customer  loyalty-Evidence  from the  Taiwan  Non-life  insurance industry  ",  Social  Responsibility
Journal, Vol. 13 Iss 2 pp.
Cretu, A. E., and Brodie, R.J. (2007),“The
influence  of  brand  image  and company reputation where manufacturers  market  to  small firms: A customer value
perspective”, Industrial Marketing Management ,  Vol.  36,  No.2, pp.230-240.
Ghozali,  Imam.  “  Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program
SPSS”, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponogoro, 2005 Gatzert, N (2015) “ The impact of corporate reputation and
reputation
damaging  events  on  financial performance:  Empirical  evidence from  the  literature” Article in
European  Management  Journal 33 (6) · November 2015
Hsu,  K.  T,(2012),“ The  advertising effects  of  corporate  social responsibility on corporate reputation  and  brand  equity: Evidence from the life insurance industry in Taiwan”,
Journal of Business Ethics, Vol.
109, pp.189-201.
Keh,  H.T.,  and  Xie,  Y.(2009), “Corporate reputation and customer behavioral intentions:  The  roles  of  trust, identification  and  commit-  ment”, Industrial Market-ing Management, Vol.38,No7, pp. 73-742
Porter,  M.  E.,  and  Kramer,  M.  R.  (2006), “Strategy  &  Society:  the  link between  competitive  advantage and corporate social responsibility”,  Harvard  Business
Review, Vol.84 No.12, pp. 78-92.
Donnelly,  Martina.  2009.  ” Building Customer  Loyalty:  A  Customer Experience  Based  Approach  in a  Tourism  Context”.  Thesis, submitted  in  fulfillment  of  the requirement  for  a  Master
Degree  in  Bussiness  Study, Waterford Institute of Technology