## STRATEGI PEMASARAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BORWITA CITRA PIMA

## Amanah Maali, Makmur Kambolong dan Muh. Yusuf
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis  Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Halu Oleo Kendari Sulawesi Tenggara, Indonesia
( amanahmaali095 @gmail.com )

## ABSTRACT
This  study  aims  to  describe  the  product  marketing  strategy  at  PT.  Borwita  Citra  Prima Kendari and customer satisfaction at PT. Borwita Citra Prima Kendari. The population in this study were all customers at PT. Borwita Citra Prima Kendari. Sampling using the Purposive Sampling technique with the population used as a sample of 40 and 7 people used as research informants  namely  Branch  Manager,  Sales  Manager,  Logistics  Coordinator  at  PT.  Borwita Citra Prima Kendari and 4 customers at PT. Borwita Citra Prima Kendari.
In  accordance  with  the  results  and  discussion,  the  marketing  strategy  carried  out  at  PT. Borwita Citra Prima Kendari in general can be said to have been good because PT. Borwita Citra  Prima  Kendari  is  able  to  use  strategic  marketing  locations,  have  types  of  products, present  good  selling  prices  to  consumers,  as  well  as  carry  out  good  marketing communications to consumers. Although there are still aspects that still need to be improved, namely the product distribution system from the parent company to PT. Borwita Citra Prima Kendari.
Customer  Satisfaction  at  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  in  general  in  the  satisfying category.  Where  customers  get  consistent  service,  and  stable  employee  service,  customers receive clear service, and employees are able to handle customer complaints. Although there are still customers who are quite satisfied with the products and services at PT. Borwita Citra Prima Kendari.

## Keywords: Product Marketing, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  strategi  pemasaran  produk  pada  PT. Borwita  Citra  Prima  Kendari  dan  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima Kendari.Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  pada  PT.  Borwita  Citra Prima Kendari. Penarikan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling dengan populasi dijadikan sampel yaitu 40 dan 7 orang dijadikan informan penelitian yaitu  Branch Manager, Sales  Manager,  Koordinator  Logistik  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  serta  4  orang pelanggan pada PT. Borwita Citra Prima Kendari.
Sesuai  dengan  hasil  dan  pembahasan,  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  pada  PT. Borwita  Citra  Prima  Kendari  secara  umum  dapat  dikatakan  sudah  baik  karena  PT.  Borwita Citra Prima  Kendari  mampu  menggunakan  lokasi  pemasaran  yang strategis,  memiliki  jenis- jenis  produk,  menyajikan  harga  jual  yang  baik  kepada  konsumen,  serta  melakukan komunikasi  pemasaran  dengan  baik  keopada  konsumen.  Walaupun  masih  ada  aspek  yang
masih  perlu  ditingkatkan  lagi  yaitu  sistem  distribusi  produk  dari  perusahaan  induk  ke  PT. Borwita Citra Prima Kendari.
Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  secara  umum  dalam kategori  memuaskan.  Dimana  pelanggan  mendapatkan  pelayanan  yang  konsisten,  serta pelayanan karyawan stabil, pelanggan menerima pelayanan yang jelas, dan karyawan mampu menangani  keluhan  pelanggan.  Walaupun  masih  ada  pelanggan  yang  cukup  puas  terhadap produk dan pelayanan pada PT. Borwita Citra Prima Kendari.
Kata kunci: Pemasaran Produk, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk  melakukan  perubahan  orientasi  terhadap  cara  mereka  melayani  konsumennya, menangani  pesaing,  dan  mengeluarkan  produk.  Persaingan  yang  ketat  menuntut perusahaan  untuk  semakin  inovatif  dalam  mengeluarkan  produk  yang  mampu  disukai konsumen.  Tanpa  inovasi,  produk  suatu  perusahaan  bisa  tenggelam  dalam  persaingan dengan produk-produk lain yang semakin memenuhi pasar.
Pemasaran adalah kegiatan  manusia  yang diarahkan untuk memenuhi  kebutuhan dan keinginan  melalui  proses  pertukaran.  Pemasaran  telah  menjadi  subyek  yang  sangat penting  dalam  kehidupan  kita  sehari-hari  sejalan  dengan  semakin  berkembangnya perekonomian.  Bermacam-macam  strategi  pemasaran  dilancarkan  perusahaan  untuk memperoleh dan mempertahankan pasar mereka.
Menurut  Rangkuti  (2004:56)  “kepuasan  konsumen  adalah  perbedaan  antara  tingkat kepentingan  dan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan,  konsumen  akan  merasa  puas  bila keinginan  konsumen  telah  terpenuhi  oleh  perusahaan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Dengan adanya nilai tambah dari suatu produk, maka konsumen menjadi lebih puas dan kemungkinan  untuk  menjadi  pelanggan  suatu  produk  tersebut  dalam  waktu  lama  akan sangat besar.
Berdasarkan    uraian  di  atas,  maka  diperlukan  adanya  penelitian  yang  terkait  strategi pemasaran  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari.  Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik memilih  judul  penelitian “Strategi  Pemasaran  Produk  Terhadap    Kepuasan Pelanggan Pada PT. Borwita Citra Prima Kendari”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## A. Konsep Sistem Imbalan
Sistem imbalan merupakan konteks yang lebih luas mengenai pemberian kompensasi oleh  suatu  institusi  yang  diorganisasikan  meliputi  seluruh  paket  keuntungan  yang disediakan  organisasi  kepada  para  anggotanya  dan  mekanisme-mekanisme  serta prosedur-prosedur dimana keuntungan ini dapat didistribusikan (Sulistiyani dan Rosidah, 2003:206). Imbalan adalah elemen kritis dalam setiap strategi organisasi terutama dalam rangka memotivasi karyawan (Komang Ardana & dkk, 2008:143). Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia (stratus =  militer ; dan ag = memimpin), yang artinya seni atau    ilmu  untuk  menjadi  seorang  jendral.  Strategi  juga  bisa  diartikan  sebagai  suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan kekuatan  militer dan  material pada daerah  – daerah tertentu untuk mencapai tujuan tertentu. Menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert. Jr
(2001:4),  konsep  strategi  dapat  didefinisikan  berdasarkan  2  prespektif    yang    berbeda yaitu:  (1) dari  perspektif  apa  suatu organisasi ingin  dilakukan  ( intends  to  do ), dan (2) dari  perspektif  apa  yang organisasi akhirnya lakukan ( eventually does ). Menurut  Tjiptono  (2002,  p4  )  di  dalam  suatu  perusahaan  terdapat  3  level  strategi, yaitu level korporasi, level unit bisnis atau  lini bisnis, dan level fungsional.
1. Strategi    Level    Korporasi,    dirumuskan    oleh    manajemen    puncak    yang  mengatur kegiatan  dan  operasi  organisasi  yang  memiliki  lini  atau bisnis lebih dari satu.
2. Strategi  Level  Unit  Bisnis,  lebih  diarahkan  pada  pengelolaan  kegiatan  dan  operasi suatu bisnis tertentu.
3. Strategi  Level  Fungsional  merupakan  strategi  dalam  kerangka  fungsi  –  fungsi manajemen yang dapat mendukung strategi level unit bisnis.
Menurut  Rangkuti  (  2000,  p6-7  )  pada  prinsipnya  strategi  dapat dikelompokkan berdasarkan 3 tipe strategi yaitu:
1. Strategi  manajemen  meliputi    strategi    yang    dapat    dilakukan    oleh    manajemen dengan  orientasi    pengembangan    strategi    secara    makro,    misalnya    :    strategi pengembangan    produk,    penetapan    harga,    akuisisi,    pengembangan  pasar,  dan sebagainya.
2. Strategi  investasi  merupakan  kegiatan  yang  berorientasi  pada  investasi,  misalnya apakah  perusahaan    ingin    melakukan    strategi    pertumbuhan    yang    agresif    atau berusaha    mengadakan    penetrasi    pasar,    strategi    bertahan,  strategi  pembangunan kembali  suatu  divisi  baru  atau  strategi  divestasi,  dan sebagainya.
3. Strategi bisnis sering  juga  disebut  sebagai  strategi  bisnis  secara fungsional  karena strategi    ini    berorientasi    pada    fungsi    –    fungsi    kegiatan    manajemen,  misalnya strategi    pemasaran,    strategi    produksi    atau    operasional,  strategi  distribusi  dan sebagainya
.

## B. Konsep Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  merupakan  suatu  manajemen  yang  disusun  untuk  mempercepat pemecahan  persoalan  pemasaran  dan  membuat  keputusan-keputusan  yang  bersifat strategis. Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat penyusunan strategi  pada  level  yang  berbeda.  Pemasaran  merupakan  fungsi  yang  memiliki  kontak paling  besar  dengan  lingkungan  eksternal,  padahal  perusahaan  hanya  memiliki  kendali yang  terbatas  terhadap  lingkungan  eksternal.  Oleh  karena  itu  pemasaran  memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.
Dalam  peranan  strategisnya,  pemasaran  mencakup  setiap  usaha  untuk  mencapai kesesuaian  antara  perusahaan  dengan  lingkungannya  dalam  rangka  mencari  pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan pokok, yaitu (Tjiptono, 2000:6) :
a. Bisnis  ada  yang  digeluti  perusahaan  pada  saat  ini  dan  jenis  bisnis  apa  yang  dapat dimasuki di masa mendatang.
b. Bagaimana  bisnis  yang  telah  dipilih  tersebut  dapat  dijalankan  dengan  sukses  dalam lingkungan yang kompetitif atas dasar perspektif produk, harga promosi dan distribusi (bauran pemasaran) untuk melayani pasar sasaran.
Menurut Kotler (2004; 92).Strategi  pemasaran terdiri dari prinsip-prinsip dasar yang mendasari  manajemen  untuk  mencapai  tujuan  bisnis  dan  pemasarannya  dalam  sebuah Pasar  sasaran,  strategi  pemasaran  mengandung  keputusan  dasar  tentang  pemasaran, bauran pemasaran dan alokasi pemasaran

## C. Konsep Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  wacana  bisnis  dan manajemen. Konsumen merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan  kualitas  jasa.  Oleh  karena  itu,  konsumen  memegang  peranan  cukup  penting  dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan.Organisasi  bisnis  dan  non-bisnis  pun  berlomba-lomba  mencanangkannya sebagai  salah  satu  tujuan  strategiknya,  misalnya  melalui  slogan-slogan  seperti ”Konsumen  adalah  Raja”,  “kepuasan  anda  adalah  tujuan  kami”  dan  sejenisnya.  Kata kepuasan  ( satisfaction )  berasal  dari  bahasa  latin  ” satis ”  yang  berarti  cukup  baik  atau memadai, dan kata ” facio ” yang memiliki arti melakukan atau membuat.
Sedangkan  definisi  kepuasan  konsumen  menurut  Rangkuti  (2004:56)  “kepuasan konsumen  adalah  perbedaan  antara  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan”.

## D. Kerangka Pikir
Berdasarkan  uraian-uraian  di  atas,  maka  pada  kerangka  pemikiran  ini  penulis akan  lebih  menfokuskan  pada  teori  dan  konsep  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini. Untuk variabel  strategi pemasaran, penulis mengacu pada konsep  yang dikemukakan oleh Tjiptono (2000:6-7) yang mengatakan bahwa strategi pemasaran meliputi pemilihan pasar,  produk,  penetapan  harga,  distribusi,  dan  komunikasi  pemasaran.  Sedangkan kepuasan  konsuemn  mengacu  pada  teori  Hendroyono  (2007:67)  yaitu  mendapatkan pelayanan yang konsisten, tidak mengeluh, dan perasaan senang.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada bagan berikut:
Bagan Kerangka Pikir Strategi Pemasaran
a. Pemilihan Pasar b. Produk c. Harga d. Sistem Distribusi e. Komunikasi Pemasaran
Tjiptono (2000:6-7)
a. Pemilihan pasar, yaitu  memilih  pasar yang  akan  dilayani. Keputusan ini didasarkan pada faktor-faktor berikut ini. 1) Persepsi terhadap  fungsi produk dan pengelompokan teknologi  yang dapat diproteksi Kepuasan Pelanggan
a. Mendapat Pelayanan yang konsisten b. Tidak Mengeluh c. Senang
(Hendroyono, 2007:67)

## METODE PENELITIAN

## A. . Lokasi Penelitian
Penelitian  ini dilakukan pada PT. Borwita Citra Prima  Kendari. Pemilihan  lokasi  ini didasarkan  pada  beberapa  pertimbangan  tentang  adanya  fenomena  dan  masalah  yang layak diteliti,  berdasarkan pengamatan awal  penulis,  strategi pemasaran di PT. Borwita Citra  Prima  Kendari  belum  dilakukan  dengan  baik  sehingga  menyebabkan  kepuasan konsumen  menjadi  kurang  optimal.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  pertimbangan  bagi penulis dalam memilih PT. Borwita Citra Prima Kendari sebagai lokasi penelitian.

## B. Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2004).  Dalam  penelitian  ini, populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari yang menggunakan produk pada tahun 2015 yang berjumlah 1256 orang.
Menurut Sugiyono (2010:91) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi,  misalnya  karena  keterbatasan  dana,  tenaga dan  waktu  maka  peneliti  dapat  menggunakan  teknik  sampel  secara purposive  random sampling yaitu  menetapkan  responden  dengan  teknik  acak  berdasarkan  homogenitas populasi  dan  menurut  kriteria  tertentu.  Oleh  karena  jumlah  populasi  jumlahnya  sangat besar  yaitu  1256  orang,  maka  ditetapkan  sampel  yaitu  berjumlah  40  orang  dengan pertimbangan homogenitas populasi serta menurut kriteria sebagai berikut:
1. Merupakan masyarakat yang berdomisili di Kota Kendari
2. Merupakan konsumen tetap PT. Borwita Citra Prima Kendari.
Hal  ini  mengacu  pada  pendapat  (Roscoe  dalam  Sugiyono,  2001  :12),  yang mengatakan  bahwa  ukuran  sampel  yang  representatif  adalah  >30  dan  <100  telah mencukupi untuk dijadikan dalam suatu penelitian.
Untuk  mendukung  hasil  kuisioner,  maka  ditetapkan  informan  penelitian  sebanyak  7 orang yang terdiri dari Branch Manajer, Sales Manajer, Koordinator Logistik PT. Borwita Citra Prima Kendari, dan 4 orang konsumen pada PT. Borwita Citra Prima Kendari.

## C. Teknik Pengumpuln Data
Data dalam penelitian ini terdiri atas dua jenis data. Pertama, data primer merupakan data langsung yang diperoleh dari responden penelitian. Kedua, data sekunder merupakan data yang bersumber dari dokumen yang memiliki keterkaitan dengan masalah penelitian. Data tersebut diperoleh melalui teknik pengumpulan data sebagai berikut:
1. Penelitian  kepustakaan (Library  research) ,  yaitu  metode  pengumpulan  data  dengan cara  mengkaji  berbagai  informasi  dan  data  melalui  tulisan-tulisan  ilmiah,  seperti buku-buku,  makalah,  dan  yang  lainnya  yang  mempunyai  relevansi  dengan  masalah yang dikaji/diteliti.
2. Penelitian lapangan (field research) yaitu metode pengumpulan data secara langsung pada  obyek  yang  diteliti.  Untuk  memperoleh  data  lapangan  dalam  penelitian  ini, digunakan teknik kuesioner, wawancara, dan penelusuran dokumen.
a. Angket ( kuesioner ) digunakan untuk menjaring data dan informasi melalui dalam bentuk pertanyaan.
b. Wawancara ( interview ) digunakan untuk pengumpulan data dan informasi melalui wawancara langsung dengan informan.
c. Dokumentasi, yaitu menelaah dan mempelajari berbagai laporan tertulis pada PT. Borwita Citra Prima Kendari yang dianggap relevan dengan penelitian.
d. Observasi,  yaitu  pengumpulan  data  dengan  mengamati  langsung  ke  lokasi penelitian terkait masalah dalam penelitian.

## D. Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dari penelitian ini baik berupa data primer maupun data sekunder akan dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu dengan cara menjelaskan secara sistematis variabel  penelitian  untuk  menarik  kesimpulan,  sebelum  dideskripsikan    terlebih  dahulu dilakukan tabulasi data dalam bentuk tabel analisis frekuansi secara persentase.

## E. Definisi Operasional
Dalam penelitian ini terdiri dari beberapa variabel yang terdiri dari beberapa dimensi yang dapat membangun variabel yang digunakan. Adapun defenisi variabelnya yaitu:
1. Strategi  pemasaran    adalah    langkah-langkah  yang  ditempuh  perusahaan  untuk meningkatkan penjualan produk kepada konsumen. Adapun indikator yang digunakan untuk strategi pemasaran adalah:
a. Pemilihan  pasar  adalah  menentukan  dan  memilih  lokasi  perusahaan  secara strategis agar mampu bersaing dalam memasarkan produk yang dimiliki.
b. Pemilihan produk adalah memiliki produk-produk unggulan dan produk memiliki kelebihan tersendiri.
c. Harga adalah penetapan harga jual yang baik kepada konsumen.
d. Sistem  distribusi  adalah  proses  penyaluran  produk  dari  perusahaan  induk  ke perusahaan cabang.
e. Komunikasi  pemasaran  adalah  upaya  uyang  dilakukan  untuk  memberikan konsumen berbagai informasi baik melalui iklan dan promosi.
2. Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  ditunjukkan konsumen setelah membandingkan hasil kerja aktual dengan harapannya atas barang atau jasa  setelah  mereka  memperoleh dan  menggunakannya  yang digunakan  sebagai pertimbangan untuk kembali melakukan pembelian di penyedia barang atau jasa yang sama. Adapun definisi dari dimensi kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a. Mendapatkan pelayanan yang konsisten adalah konsumen mendapatkan pelayanan yang sama dengan konsumen lain.
b. Tidak  mengeluh  adalah  perasaan  puas  konsumen  yang  diperoleh  dari  pelayanan yang jelas oleh karyawan sehingga konsumen tidak mengeluh.
c. Senang  dalam  menerima  layanan  adalah  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap pelayanan dan produk yang disediakan oleh karyawan.

## F. Operasional Variabel
Secara  operasional  kedua  variabel  penelitian  ini  diukur  dengan  menggunakan beberapa sub variabel dan indikator sebagai berikut:
No
Variabel Sub Variabel Indikator 1 Strategi Pemasaran 1. Pemilihan pasar - Pemilihan lokasi pemasaran yang strategis 2. Pemilihan produk - Keragaman jenis  produk 3. Harga - Menyajikan harga jual yang baik 4. Sistem distribusi - Kelancaran pengiriman produk 5. Komunikasi - Promosi melalui iklan
pemasaran 2 Kepuasan konsumen 1. Mendapat pelayanan yang konsisten - Mendapatkan pelayanan yang sama dengan yang lain - Stabilitas pelayanan 1. Tidak mengeluh  - Menerima pelayanan yang jelas - Kemampuan menangani keluhan 2. Senang - Kepuasan terhadap produk - Kepuasan terhadap pelayanan

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBHASAN

## A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
1. Sejarah Singkat PT. Borwita Citra Prima Kendari
Dalam penelitian ini, lokasi penelitian yaitu di PT. Borwita Citra Prima Kendari. PT. Borwita Citra Prima  Kendari adalah perusahaan  yang  bergerak dibidang pelayanan dan transaksi  berbagai  produk  seperti  pengharum  baju,  pengharum  ruangan,  pampers,  dan lainnya. PT. Borwita Citra  Prima  Kendari terletak di  Jl. R Suprapto Kelurahan Tobuha Kecamatan  Mandonga. Sebagai perusahaan  yang  menyediakan pelayanan dan transaksi berbagai  produk  seperti  berbagai  merk  kosmetik  dan  sampo,  pengharum  pakaian, pengharum  ruangan  dan  sebagainya.  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  tentu  memiliki strategi  tersendiri  dalam  hal  distribusi  dan  penjualan  berbagai  produknya  kepada pelanggan sehingga mencapai keuntungan.

## 2. Visi Dan Misi
Sebagai sebuah perusahaan, PT. Borwita Citra Prima Kendari tentu memiliki visi dan misi yang jelas dalam menjalankan perusahaannya. Visi dan misi yang dimaksud adalah sebagai berikut:
Visi:
Menjadi  mitra  usaha  pilihan  utama  bagi  semua  pihak,  melalui  kepemimpinan dalam memberikan kepuasan pelanggan.
Misi:
Mendistribusikan  produk-produk  unggulan  dalam  jangkauan  pelanggan  secara efektif, efisien, dan inovatif melalui 7 (tujuh) budaya kerja yaitu:
- Better everyday (menjadi lebih baik setiap harinya)
Kami  belajar  mengembangkan  diri  secara  berkesinambungan  untuk  mencapai hasil yang berkualitas.
- Ownership (rasa memiliki)
Kami  melaraskan  dan  menyeimbangkan  antara  visi  organisasi  dan  visi  pribadi secara keseluruhan dalam bekerja.
- Reliabel (dapat diandalkan)
Kami  adalah  individu  yang  berkompeten  dibidangnya  dan  menjunjung  tinggi dengan merealisasikan komitmen.
- Winning spirit (semangat pemenang)
Kami  melakukan terobosan  inovatif untuk  memberikan  hasil  maksimal dengan mengoptimalkan sumber daya.
- Integrity (integritas)
Kami  bekerja  dengan  etika  yang  baik  yang  selaras  dengan  hati,  pikiran,  dan tindakan.
- Team work (kerjasama dalam tim)
Kami mempunyai kemampuan untuk bekerja sama dengan seluruh pihak untuk menuju visi dan melampaui tujuan perusahaan.
- At your service (pelayanan terbaik untuk memberikan kepuasan pelanggan). Kami mempunyai kemampuan memberikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan, baik pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

## 3. Struktur Organisasi
Setiap  perusahaan  pada  dasarnya  menginginkan  agar  tujuan  perusahaan  dapat tercapai, maka untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan struktur organisasi perusahaan karena struktur organisasi perusahaan merupakan salah satu aspek dari perusahaan yang mencakup wewenang dan tanggung jawab masing-masing fungsi perusahaan.
Selain  perusahaan  harus  memiliki  struktur  organisasi  dan  uraian  tugas  yang  secara jelas  mengenai  batasan  wewenang  dan  tanggung  jawab  setiap  karyawan,  masih dibutuhkan  pula  kemampuan  pimpinan  tertinggi  perusahaan  dalam  mengarahkan  dan mengendalikan  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  organisasi  dengan  baik  guna mengembangkan rencana organisasi agar dapat bertahan dan terus berkembang.
Adanya  struktur  organisasi  yang  baik  memungkinkan  penetapan  serta  pemisahan wewenang dan tanggung jawab setiap individu dalam seluruh jenjang organisasi sehingga tugas-tugasnya dapat dilaksanakan secara efektif, terarah, dan penuh tanggung jawab. Hal tersebut  tentunya  akan  menimbulkan  suasana  kerja  yang  mendukung,  nyaman,  dan terjalinnya kerjasama yang baik antara setiap karyawan perusahaan.
Struktur  organisasi  pada  setiap  perusahaan,  luar  usaha,  besarnya  tujuan  yang  ingin dicapai  dan  masalah  yang  dihadapi  perusahaan  tersebut.  Sehingga  struktur  organisasi harus  sesuai  dengan  kondisi  dan  situasi  yang  sedang  dihadapi  perusahaan  yang bersangkutan.  Adapun  struktur  organisasi  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  dapat digambarkan pada skema berikut:
a. Channel Leader
Channel  leader  adalah  sesorang  pimpinan  utama  dalam  perusahaan  yang mempunyai tugas menggerakkan seluruh organisasi ke dalam  fase berpikir untuk maju,  dan  menginspirasi  seluruh  karyawan.  Channel  leader  membawahi  sales manajer, dan group branch manajer.
b. Sales Manajer
Sales  manajer  mempunyai  tugas  untuk  bertanggung  jawab  dalam menciptakan  kinerja  yang  bagus  dalam  tim  penjualan.  Sales  manajer  adalah tentang menciptakan lingkungan yang mendukung supaya tenaga penjualan dapat berkembang dan memberikan yang terbaik.
Tugas-tugas sales manajer yaitu:
- Bersama-sama  branch  manajer  membuat  target  penjualan  dan  strategi  untuk mencapainya.
- Menggerakkan  masing-masing  sales  koordinator  di  tiap  titik  daerah  sesuai dengan rencana yang dibuat.
- Memonitor aktifitas sales koordinasi.
Sales manajer membawahi:
- Area Sales manajer
Area  sales  manajer  mempunyai  tugas  untuk  bekerjasama  dengan distributor  untuk  mencapai  target  penjualan,  menjaga  ketersediaan  barang, memperluas  area  penjualan,  dan  melakukan  merchandising  di  area  yang menjadi tanggung jawabnya.
Area sales manajer membawahi:
 Sales Koordinator Kendari
 Sales Koordinator Unaaha
 Sales Koordinator Kolaka
 Sales Koordinator Konawe Selatan
c. Group Branch Manajer
Group  Branch  Manajer  merupakan  jabatan  yang  dibawahi  oleh  Channel Leader  yang  mana  mempunyai  tugas  mengawasi  dan  mengontrol  pelaksanaan tugas-tugas Branch Manajer, Logistik.
- Branch manajer
 Memimpin  perusahaan  untuk  mengendalikan  hubungan  dengan  pihak lainberkaitan dengan perusahaan.
 Mengelola  keuangan  dan  harta  perusahaan  sesui  dengan  ketentuan  dan prosedur direksi.
 Pengadaan dan pemeliharaan peralatan penunjang operasional perusahaan.
- Koordinator logistik
 Melakukan  order  barang  kepada  produsen    dan  supplier  sesuai  dengan barang yang dibutuhkan perusahaan
 Menerima barang dan memastikan kapan barang tiba diperusahaan
 Mengontrol dan mengawasi barang-barang yang sampai diperusahaan.
- Koordinator FA
 Koordinator  FA  adalah  seseorang  yang  mengisi  jabatan  dimana  bertugas dalam bertanggung jawab terhadap asuransi keuangan perusahaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan  pada  bab sebelumnya maka, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Strategi pemasaran yang dilakukan pada PT. Borwita Citra Prima Kendari secara umum dapat  dikatakan  sudah  baik  karena  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  mampu menggunakan  lokasi  pemasaran  yang  strategis,  memiliki  jenis-jenis  produk, menyajikan  harga  jual  yang  baik  kepada  konsumen,  serta  melakukan  komunikasi pemasaran  dengan  baik  keopada  konsumen.  Walaupun  masih  ada  aspek  yang  masih perlu  ditingkatkan  lagi  yaitu  sistem  distribusi  produk  dari  perusahaan  induk  ke  PT. Borwita Citra Prima Kendari
2. Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima  Kendari  secara  umum  dalam kategori  memuaskan.  Dimana  pelanggan  mendapatkan  pelayanan  yang  konsisten, serta  pelayanan  karyawan  stabil,  pelanggan  menerima  pelayanan  yang  jelas,  dan karyawan  mampu  menangani  keluhan  pelanggan.  Walaupun  masih  ada  pelanggan yang  cukup  puas  terhadap  produk  dan  pelayanan  pada  PT.  Borwita  Citra  Prima Kendari.

## B. Saran
Adapun saran-saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran,  maka  perlu  ditekankan  lagi  kelancaran dalam penyediaan produk dari perusahaan induk ke PT. Borwita Citra Prima Kendari. Hal  ini  akan  menambah  jumlah  konsumen  sehingga  keuntungan  perusahaan  akan bertambah.
2. Untuk  kepuasan  pelanggan,  karyawan  diharapkan  meningkatkan  kualitas  pelayanan mereka serta kualitas produk yang ditawarkan sehingga pelanggan merasa puas.
3. Selain itu, hal yang telah dilakukan dan dianggap sudah baik tetap dipertahankan dan perlu ditingkatkan dengan membenahi hal-hal yang belum optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2000. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik  Edisi  Revisi  6 .  Jakarta: Rineka Cipta.
Basu, Swastha & Irawan. 2002. Saluran Pemasaran . Salemba Empat. Jakarta.
Gasperz,  V.  1997. Manajemen  Kualitas  Dalam  Industri  Jasa:  Strategi  Memenangkan Persaingan Global . PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Hasibuan, M. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Bumi Aksara. Hendroyono,  2007. The  Rise  Of  Ambient  Media  (not  the  fall  of  advertising) .  Cakram  Vol. 284. PT. Gramedia. Jakarta.
Husein, Umar. Manajemen Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen .  Jakarta: PT. Gramedia Pusaka.
Keller, K. 1998. Strategic Brand Management . New Jersey: Prentice Hall. Kotler,  P.  2003. Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengawasan . FE. Universitas Indonesia. Jakarta.
________.  2004. Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengawasan . FE. Universitas Indonesia. Jakarta. Loudon dan Bitta, 1993. Consumer Behavior: Concepts and Application, Vol  1 . Mc. Graw- Hill. Singapura.
Miniard, Engel, and Blackwell. 1992. Customer Behavior, Sixth Edition . The Dryden Press. Chicago.
Mittal, Harlam. 1999. Organizational Market . New Jersey: Prentice Hall. Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Bumi Aksara. Jakarta. Mowen dan Minor, 2002. Perilaku Konsumen . Erlangga. Jakarta. Nasution, 2005. Total Quality Management . PT Gramedia Utama. Jakarta. Nugroho, Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen. Kencana Prenada Media Group. Jakarta. Oliver,  R.  1993. Satisfaction  A  Behavioral  Respective  Marketing. Journal  of  Consumer research 20 (December): 418-430.
Purnama, L. 2001. Strategic Marketing Plan . PT. Gramedia Utama. Jakarta.
Rangkuti, F. 2000. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta: Gramedia. Stoner, Freman & Gilbert Jr. 2001. Pengantar Ilmu . Graha Ilmu. Yogyakarta. Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. 2000. Strategi Bisnis Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit Andi.
_________. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Cetakan keenam . Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Wahyudi.  2004. Analisis  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Motivasi  dan  Lingkungan  Kerja . Jakarta.
Widjaya. 2000. Marketing dan Perilaku Konsumen . Bandar Maju. Bandung Wilkie, 1994. Customer Behavior .John Wiley & Sons. New York. Wursanto, 1985. Dasar-Dasar Manajemen Personalia .Pustaka D&I. Jakarta. Yudrik, Jahja. 2011. Psikologi Perkembangan . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.