Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6914

## PENGARUH DAFTAR MENU SISTEM BARCODE DAN PEMBAYARAN QRIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEE TOFFEE AIRLANGGA
Vania Winda Ramadhani 1 , Arman 2
Universitas Airlangga, Surabaya 1,2 vania.winda.ramadhani-2022@feb.unair.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  menu  sistem  barcode  dan pembayaran  QRIS  terhadap  kepuasan  konsumen  dari  konsumen Coffee  Toffee Airlangga.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  statistik seperti  uji  t,  uji  F,  dan regresi linier mengetahui pengaruh daftar menu sistem barcode dan pembayaran QRIS terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian  bahwa  hasil  menu  sistem  barcode  dan  pembayaran  QRIS  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Simpulan,  Coffee  Toffee  Airlangga  memiliki  Daftar Menu Sistem Barcode yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  determine  the  effect  of  the  barcode  system  menu  and QRIS  payments  on  consumer  satisfaction  from  Airlangga  Toffee  Coffee  consumers. Data  analysis  techniques  use  statistical  analysis  such  as  the  t  test,  F  test,  and  linear regression to determine the effect of the barcode system menu list and QRIS payments on  customer  satisfaction.  The  data  collection  technique  uses  a  questionnaire.  The research results show that the results of the barcode system menu and QRIS payments have an influence on consumer satisfaction. In conclusion, Coffee Toffee Airlangga has a Barcode System Menu List which contributes to customer satisfaction.

## Keywords: Consumer Satisfaction, Product Quality, Consumer Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi saat ini menuntut kemajuan sistem informasi yang lebih baik.  Di  era  sekarang  ini,  masyarakat  menginginkan  sesuatu  yang  instan,  dengan keberadaan  kedai  kopi  dianggap  paling  banyak  cocok  untuk  gaya  hidup  masyarakat urban  saat  ini.  Kedai  kopi  merupakan  tempat  yang  dikunjungi  dengan  tujuan  untuk berkumpul  dan  bersantai  bersama  teman-teman. Coffee  Toffee menjadi  salah  satu rekomendasi coffee shop yang enak dan nyaman untuk dikunjungi. Coffee Toffee shop terdiri  dari  3  orang  karyawan  yaitu  2  orang  pelayan  dan  1  orang  kasir.  Sistem pemesanan menu di Coffee Toffeee sudah menggunakan sistem kasir berbasis website. Namun terkadang pelanggan harus mengantre lama dan kasir akan menginput pesanan dengan  memberikan  nomor  pada  setiap  pesanan,  kemudian  pelayan  akan  mencari nomor pesanan pada setiap meja.
Pada  suatu  saat Coffee  Toffeee kedatangan  banyak  pelanggan,  para  pelayan kebingungan  mengantarkan  pesanan  karena  harus  mencari  dan  berteriak  untuk
menyebutkan  nomor  pesanan  pelanggan.  Karena  sistem  pemesanan  yang  tidak terstruktur dan sistematis, sistem pemesanan menu dengan ini dibuat menggunakan QR code yang berbeda di setiap meja. Penelitian sebelumnya oleh (Wudhikarn et al., 2022) menjelaskan  tentang  sistem  yang  mampu  mempermudah  proses  pemesanan  secara online  dan  mampu  membantu  pihak  terkait  dalam  promosi  khususnya  kepada pelanggan  .  Lebih  lanjut  (Trivedi  et  al.,  2020)  menjelaskan  sebuah  aplikasi  yang membantu pelanggan dalam melakukan reservasi, pemesanan makanan dan pembayaran dimana saja dan kapan saja dengan menunjukkan bukti reservasi,yaitu bukti QR code. Di era digital yang semakin maju ini, pembayaran elektronik semakin berkembang dan semakin  populer  digunakan.  Salah  satu  inovasi  terbaru  dalam  pembayaran  elektronik adalah penggunaan QRIS ( Quick Response Code Indonesian Standard ) yang mengubah cara  kita  membayar  secara  instan  dan  mudah.  QRIS  adalah  aplikasi  pembayaran elektronik  berbasis  kode  QR  yang  memungkinkan  pengguna  membayar  tagihan  atau melakukan  transaksi  dengan  mudah  hanya  dengan  menggunakan  smartphone.  Dalam pembayaran  menggunakan  QRIS,  pengguna  hanya  perlu  memindai  kode  QR  yang terdapat di merchant atau tempat pembayaran dan konfirmasi pembayaran.
Penggunaan  QRIS  memiliki  beberapa  keunggulan  antara  lain  kemudahan  dan kecepatan  transaksi  yang  sangat  tinggi,  serta  keamanan  yang  lebih  baik  karena pengguna  tidak  perlu  memberikan  informasi  sensitif  seperti  nomor  kartu  kredit  atau password internet banking. Selain itu, QRIS juga dapat digunakan untuk pembayaran di berbagai  tempat,  mulai  dari  warung  kecil  hingga  toko  besar.  Namun,  seperti  halnya teknologi  baru  lainnya,  penggunaan  QRIS  juga  memiliki  risiko  dan  kerugian  tertentu yang  perlu  diperhatikan.  Oleh  karena  itu,  terdapat  kelebihan  dan  kekurangan penggunaan QRIS  dalam  pembayaran  elektronik, serta memberikan saran cara terbaik untuk  menggunakan  aplikasi  ini  dengan  aman  dan  bijak.  Salah  satu  keuntungan menggunakan  QRIS  adalah  kemudahan  dan  kecepatan  transaksi  yang  sangat  tinggi. Pengguna  hanya  perlu  memindai  kode  QR  yang  terdapat  di  merchant  atau  tempat pembayaran  dan  melakukan  konfirmasi  pembayaran.  Ini  prosesnya  sangat  cepat  dan tidak  membutuhkan  waktu  yang  lama  dibandingkan  dengan  metode  pembayaran lainnya. Selain itu,  QRIS juga dapat  digunakan  untuk  pembayaran di  berbagai  tempat mulai dari warung kecil hingga toko besar sehingga sangat fleksibel dan praktis untuk digunakan  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Namun,  penggunaan  QRIS  juga  memiliki kekurangan  dan  risiko  tertentu  yang  perlu  diperhatikan.  Risiko  terbesar  dalam penggunaan  QRIS  adalah  risiko  keamanan.  Meskipun  QRIS  tidak  mewajibkan pengguna  untuk  memberikan  informasi  sensitif  seperti  nomor  kartu  kredit  atau  kata sandi internet banking, jika kode QR disalahgunakan atau dicuri, maka pengguna tetap dapat  kehilangan  uangnya.  Selain  itu,  ada  juga  risiko  kehilangan  uang  jika  pengguna tidak berhati-hati dalam memindai kode QR, misalnya seperti memindai kode QR palsu yang dibuat oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Oleh  karena  itu,  sangat  penting  bagi  pengguna  untuk  memperhatikan  risiko  dan kelemahan  penggunaan  QRIS  dalam  pembayaran  elektronik.  Pengguna  juga  harus memastikan bahwa mereka menggunakan aplikasi  ini dengan bijak dan sesuai  dengan kebijakan  keamanan  yang  diberlakukan  oleh  bank  atau  penyedia  jasa  pembayaran lainnya.  QR  adalah  singkatan  dari Quick  Response yang  menggunakan  sejenis  kode matriks  atau  barcode  dua  dimensi  untuk  menyampaikan  informasi  dengan  cepat  dan mendapatkan  respon  yang  cepat  pula  dengan  menggunakan  scanner  pada  smartphone. Nanti,  QR  code  yang  berbeda  akan  diberikan  pada  setiap  meja,  hal  ini  dapat memberikan kemudahan bagi pramusaji dalam proses pengantaran pesanan, karena pada
setiap  pesanan  sudah  tertera  jelas  nomor  meja  pelanggan.  Dari  permasalahan  diatas maka  penulis  mengajukan  judul  penelitian  tentang  Pengaruh  Daftar  Menu  Sistem Barcode dan Pembayaran QRIS terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Toffe Airlangga.

## KAJIAN TEORI
Quick Response Code Indonesian Standard atau biasa disingkat QRIS Quick Response Code Indonesian Standard atau biasa disingkat QRIS (diucapkan KRIS)  merupakan  penyatuan  berbagai  jenis  QR  dari  berbagai  Penyedia  Jasa  Sistem Pembayaran (PJSP) dengan menggunakan QR Code. QRIS dikembangkan oleh industri sistem pembayaran bersama Bank Indonesia sehingga proses transaksi dengan QR Code dapat  lebih  mudah,  cepat,  dan  aman.  Seluruh  Penyedia  Jasa  Sistem  Pembayaran  yang akan menggunakan QR  Code untuk  Pembayaran wajib menerapkan QRIS. QRIS  (QR Code  Indonesia  Standard)  adalah  standar  QR  Code  pembayaran  untuk  sistem pembayaran  Indonesia  yang  dikembangkan  oleh  Bank  Indonesia  dan  Asosiasi  Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) (Nainggolan et al., 2022)
Kepuasan merupakan perasaan senang yang timbul dari seseorang atau pengguna yang  membandingkan  hasil  produk  atau  jasa  yang  digunakan  dengan  hasil  yang diperoleh.  Selain  itu  kepuasan  juga  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  merupakan suatu  sikap  yang  terbentuk  terhadap  pengalaman  suatu  produk  pada  saat menggunakannya  (Wilson  et  al.,  2021).  Kepuasan  pelanggan  tidak  hanya  didapat  dari kualitas  produk  yang  dikonsumsi  saja  namun  juga  dari  pelayanan  yang  diberikan perusahaan  kepada  pelanggannya(Nadinta  &  Kusumawati,  2023).  Pelanggan  tidak hanya  menginginkan  pelayanan  tertentu,  namun  juga  tingkat  dan  kualitas  pelayanan yang sempurna. Perusahaan perlu memperhatikan atau bahkan mengutamakan orientasi melayani pelanggan yang dapat memuaskan pelanggan (Sinaga & Simatupang, 2019).
Kepuasan  merupakan  penilaian  positif  atau  negatif  dari  pengguna  terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa (Nurjanah, 2020). Dalam konteks penelitian ini, kepuasan dinilai dari sudut pandang pengguna dalam menggunakan QRIS melalui  aplikasi  mobile  banking  untuk  melakukan  transaksi  non  tunai.  Kepuasan dipengaruhi  oleh  perbandingan  antara  harapan  pengguna  dengan  kinerja  aktual  suatu layanan.  Jika  kinerja  sebenarnya  dari  layanan  melebihi  atau  setidaknya  sesuai  dengan harapan  pengguna,  maka  pengguna  akan  puas  (Maula  &  Sunarjo,  2023).  Kepuasan pengguna  dapat  memberikan  dampak  positif  terhadap  adopsi  teknologi,  misalnya dengan  meningkatkan  retensi  pengguna  dan  meningkatkan  niat  pengguna  untuk merekomendasikan teknologi tersebut kepada orang lain(Hidayat & Canta, 2022) . Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan memenuhi harapan pengguna sehingga pengguna merasa puas.

## Relationship of Barcode System Menu List to Customer Satisfaction
Dalam    Wudhikarn  et  al.,  (2022),  penggunaan  teknologi  seperti  sistem  barcode dapat  meningkatkan  efisiensi  pemesanan  dan  memberikan  pengalaman  yang  lebih interaktif  dan  modern  bagi  pelanggan,  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan secara  keseluruhan.  Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Trivedi  et  al.,  2020), penggunaan sistem barcode memungkinkan Perusahaan melakukan promosi yang lebih efektif  dan  terukur,  seperti  memberikan  diskon  atau  promo  khusus  melalui  aplikasi mobile  yang  terintegrasi  dengan  sistem  barcode.  Hossain  et  al.,  (2018),  menemukan bahwa  penggunaan  aplikasi  mobile  yang  terintegrasi  dengan  sistem  barcode  dapat memberikan  pengalaman  pelanggan  yang  lebih  interaktif  dan  memudahkan  proses
pemesanan,  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Sistem barcode digunakan untuk mempercepat dan mempermudah proses pemesanan (Katlav, 2020).  Saat  pelanggan  memesan,  mereka  dapat  memindai  kode  barcode  pada  daftar menu  yang  disediakan  untuk  melihat  informasi  lebih  detail  mengenai  makanan  yang dipesan.  Penggunaan  sistem  barcode  di  restoran  telah  menunjukkan  potensi  untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan efisiensi dan akurasi pesanan (P.J. et al., 2023).
Cheung  et  al.,  (2022)  menunjukkan  bahwa  penggunaan  sistem  barcode  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  mempercepat  proses  pemesanan  dan mengurangi  kesalahan  pemesanan.  Menunjukkan  bahwa  penggunaan  sistem  barcode dalam  pemesanan  makanan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan mengurangi  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  memesan  makanan,  meningkatkan  akurasi pemesanan,  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Selain  itu,  penggunaan  sistem barcode pada restoran dapat memberikan customer experience yang lebih interaktif dan modern,  yang  juga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  Zhong  &  Moon, (2022)  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  penggunaan  sistem  barcode  dapat meningkatkan  persepsi  pelanggan  terhadap  efisiensi  dan  memberikan  kepuasan pelanggan.
Secara  keseluruhan,  penggunaan  sistem  barcode  dapat  memberikan  kontribusi untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  meningkatkan  efisiensi,  akurasi,  dan pengalaman  pelanggan.  Hal  ini  dapat  membantu  meningkatkan  kualitas  pelayanan restoran  dan  mempererat  hubungan  dengan  pelanggan.  Dengan  demikian  hipotesis kedua  Hubungan  Daftar  Menu  Sistem  Barcode  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh signifikan.

## Hubungan Pembayaran QRIS dengan Kepuasan Pelanggan
Penggunaan  QRIS  dalam  pembayaran  elektronik  dapat  memberikan  kontribusi yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  terutama  karena  penggunaan QRIS  memberikan kemudahan, kecepatan, dan kemudahan dalam  proses  pembayaran. Dalam konteks bisnis, QRIS dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena penggunaan  QRIS  dapat  meminimalkan  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  proses pembayaran, sehingga pelanggan tidak perlu lagi menghabiskan waktu mengantri dalam antrian  panjang  untuk  membayar  tagihan.  Dengan  QRIS,  pelanggan  dapat  membayar tagihannya dengan hanya dengan beberapa klik di smartphone mereka.
Dalam  sebuah  penelitian  yang  diterbitkan  dalam  Siriphanich  et  al.,  (2022) menyimpulkan  bahwa  penggunaan  pembayaran  kode  QR  secara  positif  memengaruhi kepuasan  ,  dengan  kemudahan  penggunaan  dan  kecepatan  transaksi  menjadi  faktor utama dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam studi yang dilakukan Hossain et al., (2018), mereka menemukan bahwa penggunaan mobile payment, termasuk QRIS, secara signifikan mempengaruhi pelanggan. kepuasan, dengan kecepatan transaksi dan kenyamanan menjadi faktor kunci dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  mudah,  cepat,  dan  nyaman penggunaan  mobile  payment,  termasuk  QRIS,  maka  tingkat  kepuasan  pelanggan semakin tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa QRIS dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam  pembayaran  elektronik  transaksi.  Selain  itu, penelitian  lain  juga  menunjukkan  bahwa  penggunaan  QRIS  dapat  meningkatkan efisiensi  dan  mengurangi  waktu  tunggu  pelanggan  di  kasir,  yang  juga  dapat berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  sebuah  penelitian  yang
diterbitkan  dalam  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services  tahun  2018,  yang dilakukan di India, menunjukkan bahwa penggunaan QRIS dalam pembayaran restoran dapat  meningkatkan  kecepatan  transaksi  dan  mengurangi  waktu  tunggu  pelanggan  di kasir,  yang  secara  signifikan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Di  dalam  Selain  itu, dengan  memudahkan  pelanggan  dalam  melakukan  transaksi  pembayaran,  QRIS  juga dapat  membantu  meningkatkan  customer  experience  dan  memperkuat  loyalitas pelanggan  (Zhang  et  al.,  2023).  Dalam  sebuah  penelitian  yang  ddilakukan  Hossain  et al.,  (2018b),  menunjukkan  bahwa  penggunaan  QRIS  dalam  pembayaran  hotel  dapat meningkatkan  pengalaman  pelanggan  dan  memperkuat  loyalitas  pelanggan.  Secara keseluruhan,  terdapat  bukti  bahwa  penggunaan  QRIS  dalam  pembayaran  elektronik dapat  berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan  pelanggan  dengan  meningkatkan efisiensi,  kecepatan,  kenyamanan,  pengalaman  pelanggan,  dan  loyalitas  pelanggan (Alberlianasari et al., 2022). Oleh karena itu, penggunaan QRIS dapat menjadi strategi yang  efektif  bagi  bisnis  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  mempererat hubungan  dengan  pelanggan.  Dengan  demikian,  hipotesis  pertama  tentang  hubungan pembayaran QRIS dengan kepuasan pelanggan adalah efek yang signifikan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  survey  atau  kuesioner  dengan  teknik random  atau  purposive  sampling  terhadap  responden  pelanggan  restoran  yang menggunakan  barcode  dan  daftar  menu  sistem  pembayaran  QRIS.  Selanjutnya  data yang terkumpul dari responden dianalisis dengan menggunakan teknik analisis statistik seperti uji t, uji F, dan regresi linier untuk menguji hipotesis dan mengetahui pengaruh daftar menu sistem barcode dan pembayaran QRIS terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,  metode  pengumpulan  data  lainnya  seperti  observasi  dan  wawancara  dengan pengelola restoran atau pelanggan juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang  lebih  detail  dan  mendalam  mengenai  topik  penelitian.  Peneliti  dapat  merancang instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  yang  meliputi  pertanyaan  terkait  pengalaman pelanggan  menggunakan  barcode  dan  daftar  menu  sistem  pembayaran  QRIS,  serta tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan  tersebut.  Peneliti  dapat  mengumpulkan data  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  yang  merupakan  pelanggan restoran yang menggunakan daftar menu sistem barcode dan pembayaran QRIS. Selain itu,  peneliti  juga  dapat  melakukan  content  analysis  untuk  mengambil  tema  atau  pola umum dari tanggapan dan pandangan pelanggan terkait daftar menu barcode QRIS dan sistem pembayaran, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu peneliti juga dapat memberikan rekomendasi atau saran terkait pengembangan menu list barcode QRIS dan sistem pembayaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variable Indicator code R Count R Table Information Barcode System  Menu (X1) X1.1 0,761 0,279 valid X1.2 0,685 0,279 valid X1.3 0,694 0,279 valid X1.4 0,812 0,279 valid QRIS  Payment X.2.1 0,715 0,279 valid
(X2) X.2.2 0,767 0,279 valid X.2.3 0,776 0,279 valid Customer satisfaction (Y) Y.1 0,635 0,279 valid Y.2 0,843 0,279 valid Y.3 0,763 0,279 valid Y.4 0,689 0,279 valid Y.5 0,879 0,279 valid
Bahwa dari 12 item  pernyataan yang diberikan  kepada 50 responden memiliki  r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  sebesar  0,279  yang  berarti  semua  indikator  item pernyataan  dinyatakan  valid.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  program SPSS  25.  Menurut  (Ghozali,  2013)  :  suatu  variabel  dinyatakan  reliabel  apabila memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60
Tabel 2.

## Hasil Uji Relibilitas
No Research Variable Cronbach’s alpha ( Information 1 Barcode System Menu (X1) 0.723 Reliable 2 QRIS Payment (X2) 0.617 Reliable 3 Customer Satisfaction (Y) 0.809 Reliable
Bahwa  data  yang  diperoleh  dari  kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dapat diandalkan dan dapat diterima.
Gambar 1. Histogram  graph image dan normal P-P Plot
Grafik  histogram  di  sebelah  kiri  menampilkan  sebaran  data  berbentuk  lonceng yang simetris di sekitar mean, yang terlihat dari tidak adanya deviasi yang signifikan ke kiri  atau  kanan  titik  pusat.  Demikian  pula  pada  grafik  P-P  Plot  di  sebelah  kanan menggambarkan  adanya  pola  sebaran  normal  yang  ditandai  dengan  titik-titik  yang berkerumun  rapat  di  sekitar  garis  diagonal.  Oleh  karena  itu,  data  tersebut  dapat dianggap memiliki distribusi normal.

## Gambar 2. Scatterplot
Menunjukkan  tidak  adanya  pola  yang  jelas  dari  titik-titik  tersebut.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  model  regresi  tidak  memiliki  gejala  adanya  heteroskedastisitas yang berarti tidak terdapat gangguan yang signifikan pada model regresi ini.
Table 3.

## Hasil Multicollinearity Test
Variabel Collinearity Statistic Tolerance VIF Barcode system menu .668 1.498 QRIS Payment .668 1.498
Menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  bukti  multikolinieritas  antar  variabel  bebas berdasarkan  nilai  tolerance  dan  nilai  VIF.  Semua  variabel  independen  memiliki  nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10, hal ini menunjukkan bahwa tidak  terjadi  multikolinearitas  pada  model  regresi  linier  berganda.  Oleh  karena  itu, model tersebut dapat digunakan untuk penelitian ini.

## Table 4. Hasil Multiple Linear Regression Analysis
Variabel Standardized coeficients Barcode system menu .265 QRIS Payment .451
Model  persamaan  regresi  terstandar  yang  dapat  diperoleh  dari  hasil  yang diperoleh dapat dinyatakan sebagai berikut: Y = 111.259 + 0.265 X1 + 0.451 X2 + e, Persamaan  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  Daftar  Menu  Sistem  Barcode memiliki  pengaruh  paling  tinggi  diantara  variabel  bebas  dengan  koefisien  0,451, sedangkan variabel Pembayaran QRIS mengikuti dengan koefisien 0,265.
Table 5.
Hasil Uji t
Variabel t hitung signifikansi Perceived Benefit (X1) 1,938 0,059 Perceived Risk  (X2) 3,298 0,002
Hasil uji t  variabel Daftar Menu Sistem  Barcode (X1) dan variabel  Pembayaran QRIS (X2) diperoleh nilai t hitung masing-masing sebesar 1,938 dan 3,298 dengan taraf signifikansi  0,059  dan  0,002.  Dengan  menggunakan  batas  signifikansi  0,05,  diperoleh nilai t tabel sebesar 1,299. Artinya untuk kedua variabel nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel, hal ini menunjukkan bahwa hipotesis nol (Ho) dapat ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Hipotesis pertama dan kedua dianggap dapat diterima.
.
Table 6. Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Eror Of The Estimate 1 .642 .412 .387 37.66342
Nilai R adalah 0,642 maka koefisien determinasi (R Square) adalah 0,642 x 0,642 =  0,412.  Artinya  kemampuan  variabel  bebas  dalam  menjelaskan  varian  dari  variabel terikatnya  sebesar  41,2%.  Artinya  terdapat  58,8%  (100%  -  41,2%)  varian  variabel terikat yang dijelaskan oleh faktor lain.

## PEMBAHASAN
Pada  uji  t  yang  telah  dilakukan  pada  data  penelitian,  ditemukan  hasil  bahwa variabel Daftar Menu Sistem Barcode secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sesuai  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Alberlianasari  et  al.,  2022)  menyatakan  Daftar  Menu  Sistem  Barcode berpengaruh secara  terhadap kepuasan konsumen. Pada uji t yang telah dilakukan pada data penelitian, ditemukan hasil bahwa variabel Pembayaran QRIS berpengaruh positif signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan  tingkat  signifikansi.  Artinya,  metode Pembayaran QRIS yang digunakan Coffee Toffee Airlangga efektif dalam memuaskan pelanggan. Sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Nainggolan et  al.,  2022),  menyatakan  Pembayaran  lewat  QRIS  berpengaruh  secara    terhadap kepuasan konsumen.

## SIMPULAN
Variabel  Daftar  Menu  Sistem  Barcode  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan tingkat signifikansi yang diperoleh dari persamaan regresi  sebesar  0,265  dan  nilai  sig  sebesar  0,059.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Coffee Toffee  Airlangga  memiliki  Daftar  Menu  Sistem  Barcode  yang  berkontribusi  terhadap kepuasan  pelanggan.  Demikian  pula  variabel  Pembayaran  QRIS  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan tingkat signifikansi yang diperoleh dari persamaan  regresi  sebesar  0,451  dan  nilai  sig  sebesar  0,002.  Artinya,  metode Pembayaran QRIS yang digunakan Coffee Toffee Airlangga efektif dalam memuaskan pelanggan.
DAFTAR PUSTAKA Alberlianasari,  F.,  Nabilah,  S.,  &  Rahmawati,  S.  D.  (2022).  Implementation  Of  Qr Codes On Ichiban Sushi Restaurant’s Dish Menu On Order Time Efficiency And Customer  Satisfaction  Level. Cashflow:  Current  Advanced  Research  On  Sharia Finance And Economic Worldwide , 1 (4), 13–20.
http://ojs.transpublika.com/index.php/CASHFLOW/article/view/224
Cheung,  C.,  Fang,  C.  C.,  &  Wang,  Y.  C.  (2022).  Consumer  behavior  and  mobile payment: An empirical study of the restaurant industry. Journal of China Tourism Research , 18 (4), 735–755. https://doi.org/10.1080/19388160.2021.1972072 Hidayat, T., & Canta, D. S. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode TAM. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) , 9 (2), 472–478. http://dx.doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4088 Hossain,  M.  S.,  Zhou,  X.,  &  Rahman,  M.  F.  (2018a).  Examining  the  impact  of  QR codes  on  purchase  intention  and  customer  satisfaction  on  the  basis  of  perceived flow. International  Journal  of  Engineering  Business  Management , 10 . https://doi.org/10.1177/1847979018812323
Hossain,  M.  S.,  Zhou,  X.,  &  Rahman,  M.  F.  (2018b).  Examining  the  impact  of  QR codes  on  purchase  intention  and  customer  satisfaction  on  the  basis  of  perceived flow. International  Journal  of  Engineering  Business  Management , 10 , 184797901881232. https://doi.org/10.1177/1847979018812323
Katlav,  E.  Ö.  (2020). QR  Code  Applications  in  Tourism (pp.  89–114). https://doi.org/10.4018/978-1-7998-1989-9.ch005
Maula, M. M., & Sunarjo, W. A. (2023). The Effect of Perceived Ease of Use, Behavior Intention,  Securitry  of  Non-cash  Transactions  in  the  Use  of  QRIS  Through  the Mobile  Banking  Application  for  Customer  Satisfaction. INCOSHA , 1 ,  117–124. https://proceeding.unikal.ac.id/index.php/incosha/article/view/1674 Nadinta,  P.  S.,  &  Kusumawati,  N.  (2023).  Influence  of  QRIS  Payment  Customer
Satisfaction  Towards  Customer  Loyalty  And  Continuity. Journal  of  Consumer Studies and Applied Marketing , 1 (1), 61–66.
https://doi.org/10.58229/jcsam.v1i1.52
Nainggolan,  E.  G.  M.,  Silalahi,  B.  T.  F.,  &  Sinaga,  E.  M.  (2022).  Analisis  Kepuasan
Gen Z Dalam Menggunakan Qris Di Kota Pematangsiantar. MANAJEMEN: Jurnal Ekonomi , 4 (1), 24–32. https://jurnal.usi.ac.id/index.php/manajemen/article/view/351 Nurjanah,  A.  (2020).  Persepsi  Penggunaan  OVO  Terhadap  Minat  dan  Kepuasan Dikalangan  Mahasiswa  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Jawa  Barat). Prisma  (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi) , 1 (2), 122–131. http://www.ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma/article/view/425
P.J., S., Singh, K., Kokkranikal, J., Bharadwaj, R., Rai, S., & Antony, J. (2023). Service Quality and Customer Satisfaction in Hospitality, Leisure, Sport and Tourism: An Assessment  of  Research  in  Web  of  Science. Journal  of  Quality  Assurance  in Hospitality & Tourism , 24 (1), 24–50. https://doi.org/10.1080/1528008X.2021.2012735
Sinaga,  J.  E.,  &  Simatupang,  P.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Food Di Kota PematangSiantar (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Pematangsiantar). Manajemen : Jurnal Ekonomi , 1 (1). https://doi.org/10.36985/manajemen.v1i1.37
Siriphanich, P., Mitmuang, P., & Thawonthong, S. (2022). Tourist Satisfaction with The QR  Codes  on  Street  Art  in  Songkhla  Old  Town,  Thailand. Journal  of  Event, Tourism and Hospitality Studies (JETH) , 2 , 1–32. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/29306/
Trivedi,  R.,  Teichert,  T.,  &  Hardeck,  D.  (2020).  Effectiveness  of  pull-based  print advertising  with  QR  codes:  Role  of  consumer  involvement  and  advertisement appeal. European Journal of Marketing , 54 (1), 145–167.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EJM-06-2018- 0383/full/html
Wilson,  N.,  Keni,  K.,  &  Tan,  P.  H.  P.  (2021).  The  Role  of  Perceived  Usefulness  and Perceived  Ease-of-Use  toward  Satisfaction  and  Trust  which  Influence  Computer Consumers’  Loyalty  in  China. Gadjah  Mada  International  Journal  of  Business , 23 (3), 262. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106
Wudhikarn,  R.,  Charoenkwan,  P.,  &  Malang,  K.  (2022).  Deep  learning  in  barcode recognition:  A  systematic  literature  review. IEEE  Access , 10 ,  8049–8072. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/9681298/
Zhang,  Q.,  Ariffin,  S.  K.,  Richardson,  C.,  &  Wang,  Y.  (2023).  Influencing  factors  of customer loyalty in mobile payment: A consumption value perspective and the role of  alternative  attractiveness. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 73 , 103302. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103302
Zhong,  Y.,  &  Moon,  H.  C.  (2022).  Investigating  Customer  Behavior  of  Using Contactless  Payment  in  China:  A  Comparative  Study  of  Facial  Recognition Payment  and  Mobile  QR-Code  Payment. Sustainability  (Switzerland) , 14 (12). https://doi.org/10.3390/su14127150