## PEMBENTUKAN MINDSET DATAM MENYIKAPI PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS
OIeh: Aiang Mulyadi  I

## ABSTRAI{
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi  merupakan pemicu utama terjadinya  perubahan  dalam setiap sektor. Lingkungan  bisnis  dalam  globalisasi ekonomi menempatkan  customer sebagai Wmegang kendali bisnis, yang menjadi pemicu daa indikator keberhasilan  proses bisnis secara keseluruhan.  Manajemen harus menyikapi perubahan  tenebut dengan turut melakukan perubahan,  tidak  hanya  mengubah struktw sistem  organisasi  perusahaan  melainkan juga mengubah budaya  organisasi.  Perilaku maaajemen yang  membentuk budaya  organisasi merupakan gunung es yang  hanya sedikit menanpakkan diri ke ptmukaan. Perilaku manajemen pada dasarnya merupakan relleksi dari mindset yang mereka miliki. Mindset itu sendiri  dibangun  oleh dua unsur utama, yaitu nilai dasar dan keyakinan dasar.  OIeh karena itu, untuk memahami perilaku manajemen diperlukan  pemahaman  terhadap  mindset.  Dengan demikian  perubahan prilaku manajemen dapat dilakukan  melalui  perubahan  mindset.
I{ata kunci: Mindset customeE  stakeholder.

## Pengantar
Ketika sebuah  perusahaan telah ber- kembang  sedemikian rupa  dan pertum- buhan aspek keuangan telah mencapai titik optimal, manajemen perlu mengarahkan strategi menuju penciptaan dan pelipat- gandaan nilai. Dalam lingkungan yang kompetitif proposisi nilai para stakeholders terhadap perusahaan menjadi sangat  bera- gam.  Hubungan emosional  akan semakin longgar,  berubah  menjadi  hubungan yang lebih  rasional,  proporsional,  dan profesional. Sehingga sulit diharapkan kesetiaan para stakeholders akan bertahan tanpa ada upaya untuk mempertahankannya.
Paradigma  perubahan dalam konteks globalisasi seringkali disikapi secara salah oleh  para manajer. Sikap reaktif terhadap perubahan hanya  akan melahirkan kebi- jakan-kebijakan yang bersifat tambal sulam (incremental). Padahal yang diperlukan adalah  kebijakan yang bersifat fundamental yang tidak hanya  mampu  bereaksi  terhadap
setiap  perubahan, tetapi juga mampu mengantisipasi bahkan mengendalikan perubahan yang terjadi.
Persoalannya adalah bagaimana  mem- bangun sikap  para  manajer dalam meng- hadapi perubahan. Paper ini mengkaji pembangunan  mindset  sebagai  akar  pemba- ngunan kultur manajemen dalam ling- kungan organisasi yang  berubah. Isi dari paper ini hendaknya tidak dibaca sebagai lawan dari pembangunan struktur. Kedua- nya, pembangunan struktur dan kultur, hendaknya dilakukan secara bersamaan. Karena struktur tanpa kultur adalah  badan tanpa jiwa, sebaliknya kultur tanpa struktur adalah jiwa tanpa  badan.  Dalam  konteks ini penulis mengutip  dua  baris lagu kebangsaan Indonesia Raya: bangunlah  jiwanya bangunlah  badannya...
Perubahan Lingkungan Bisnis
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi  (ICT)  merupakan  pemicu  utama
I Dosen Prodi Akuntansi furusan Pendidikan Ekonomi, FPIPS UPI,  Sekertaris Prodi Akuntansi
terjadinya  perubahan  dalam  berbagai  sektor secara  global. Dalam perspektif teknologi komunikasi  dan informasi jarak  dan waktu bukan lagi kendala untuk terjadinya peru- bahan. Hammer dan Champy (1993) mengemukakan  globalisasi ekonomi ber- dampak pada customer,  competition, dan change (3C).
Dalam era globalisasi ekonomi ini customer bukan  merupakan akhir dari Ireseluruhan  proses bisnis. Customer haras diletakkan  sebagai pemicu  (driven)  sekaligus sebagai indikator  kinerja keseluruhan proses bisnis  (Gambar 1).
buhan pendapatan dan  profitabilitas peru- sahaan (Gambar  2).
Persaingan antar perusahaan  tidak hanya memperebutk an c ustomer melainkan juga stakeholder lain. Bukan hanya cus- tomeryatg dengan mudah dapat berpindah dari satu produk  ke produk perusahaan lain jika kepuasannya tidak terpenuhi. Investor, kreditur,  bahkan  karyawan juga dapat melakukan hal yang sama. Manajemen harus mempertahankan keseimbangan orientasi terhadap para stakeholder  dan mengikat  mereka untuk tetap  berada dalam sistem perusahaan. Antara perusahaan
Gambar  1 : Customer  sebagai Pemicu  dan lndikator  Kinerja  Proses  Bisnis
Gambar 1 mengungkapkan customer sebagai  pemegang kendali bisnis dalam era globalisasi ekonomi  dewasa ini. Perusahaan harus  melakukan proses bisnis atas dasar kebutuhan customer dan mengukur keber- hasilannya atas dasar  kepuasan customer terhadap produk  dan  jasa  yang diterimanya.
Secara finansial customer  adalah faktor determinan  terhadap  pertumbuhan penda- patan dan prolitabilitas perusahaan.  Kepu- asan customer mendorong tingkat akuisisi dan retensi customeryang akan membentuk pangsa pasar.  Penguasaan pangsa pasar memberikan iaminan'  terhadap pertum-
dengan para stakeholder terjalin  hubungan kontribusi-insentif seperti terlihat dalam Gambar 3. Persaingan terjadi untuk mem- peroleh kontribusi dari para stakeholder dengan menciptakan insentif yang mampu mengikat  mereka tetap dalam sistem perusahaan.
Dalam perspektif  manajemen modern dewasa ini berkembang  paradigma baru mengenai pesaing dan persaingan. Walaupun  pesaing tidak dapat dianggap sebagai mitra dan  tetap merupakan an- caman  terhadap  kelangsungan  perusahaan, tetapi keberadaannya tidak  dapat dihilang-
Pembentukan Mindset dalam Menyikapi Perubahan Lingkungan  Bisnis  (Ajang Mulyadi)  I27
Gambar2 : Custome.r sebagai Faktor  Determinan Terhadap Pertumbuhan  Pendapatan
kan. Persaingan adalah  situasi yang tidak dapat dihindarkan. Pesaing harus diletak- kan sebagai  pemicu  bagi  manajemen untuk melakukan inovasi dan menciptakan keunggulan.  Bagi para stakeholder  pesaing adalah institusi  alternatif yang mungkin. memberikan nilai manfaat lebih tinggi dibandingkan perusahaan. Oleh karenanya manajemen memiliki tugas untuk memper- tahankan komitonen para stakeholder terhadap  perusahaan dengan menjaga keseimbangan  orientasi kontribusi-insentif.
B ui I ding B I o ck P erilaku
Perilaku  adalah apa yang tampak dilakukan seseorang. Perilaku merupakan fungsi dari sejumlah variabel  yang sangat kompleks.  Sebagian dari variabel-variabel tersebut dapat  diamati, baik melalui pengamatan  langsung  maupun  pengamatan instrumentatif. Beberapa variabel  lainnya relatif  lebih sulit diamati karena terbenam jauh dalarn pikiran  dan perasaan individu yang  bersangkutan.
Untuk memahaminya perlu penelu- suran lebih dalam terhadap  hal-hal yang
mendasari dan menjadi alasan mengapa seseorang melakukan  sesuatu.  Dalam  hal ini perilaku harus dipandang sebagai  gunung es (iceberg) yang hanya tampak  sedikit di permukaan. Bagian yang  tidak tampak itulah yang  disebut mindset Mindset  merupakan  peta mental yang dapat menjelashan mengapa seseorang melakukan sesuatu. Mindset dibentuk oleh dua komponen  utama, yakni  nilai dasar  dan keyakinan  dasar. Nilai dasar berkaitan dengan nilai-nilai (benar-salah) yang  diteri- ma sebagai  konsekuensi  seseorang  menjadi anggota suatu komunitas. "Mau mende- ngarkan"  adalah nilai dasar yang berlaku dalam  komunitas  psikolog,  seperti  halnya "teliti" dalam  komunitas akuntan. Nilai dasar dapat diadopsi dari sistem nilai yang sudah ada,  misalnya dari sistem nilai agama, atau dibentuk  melalui proses kese- pakatan, misalnya kode etik. Nilai dasar merupahan pembatas bagi perilaku seseorang.
Keyakinan  dasar  merupakan hasil olah pikir  dan rasa (akal budi) seseorang terhadap suatu nilai. Keyakinan (beliefs) seseorang akan sangat  ditentukan oleh
128 MANAIERIAL  Vol. 4, No. 7,Iuli 2005 : 125 - 133
Gaji  dibayarkan melalui  transfer  bank
Setiap  pegawaiwalib membuka  rekening tabungan  di bank o . Menyimpan uang  di  bank merupakan inveslasi / aktivitas usaha o Bunga  merupakan  imbalan Membuka  rekening  tabungan  di bank Expected behavior r Menyimpan uang d bank
bukan  salu-salunya inveslai /
aktivitas usaha r Bunga merupakan riba . Tidak membuka rekening tah.mgan r Nleminla  gali dbayarkan / I I ,
I t \ \
KONTRlBUSldari lNSENTIF.untuk -- I-- --I-- ---
Gambar 3 : Keseimbangan  Odentasi  terhadap  Stakeholdels
wawasan  dan cara  berpikir yang dibentuk yang ada. Dalam hal lainnya keyakinan oleh pengetahuan dan petrgalamannya.  justru bertentangan  dengan nilai-nilai dasar Dalam beberapa hal keyakinan dapat yatrg berlaku  sehingga  terjadi konflik. Orang menjelaskan dan memperkuat nilai dasar dapat melakukan  sesuatu atas  dasar  nilai
Altematif
Altematif Pembentukan Mindset dalam Menyikapi Perubahan Lingkungan  Bisnis (AjangMufuadi)  129
dasar yang atla walaupun bertentangan dengan keyakinannya. Atau sebaliknya, melakukan sesuatu yang  diyakininya benar walaupun bertentangan  dengan nilai dasar
-vang ada  (Tabel  1). Konllik (1) merupakan masalah iudividu yang memiliki potensi  mengganggu kinerja yang bersangkutan  dalam iangka panjang. Indiviilu 5,ang  bekerJa di bawah tekanau beqpotensi mengalami stress  dan memrmnnya produktir.itas  kerja.  Sedangkan konflik  (2) merupakan  masalah  manajemen bcrupa penentangau karyawan terhadap kebijakan  pemsahaan  (indisipliner).
Gambar 4 .berikut menjelaskan buililing block perilaku rnanajemen dengan contoh kasus  pemberdayaan  karyaivan.
bahan lingkungan {bendwa tchingl, analisis dampak  perubahan (enrisionin$, perumus- an mindset yang cocok, dan proses komu- nikasi/sosialisasi. Perhatikan  Gambar 5. ?readwatching adalah proses meng- amati  perubahan yang teriadi di lingftungan sistem organisasi. Tlendwatching dalam perusahaan  adalah  mengerahkan seluruh potensi untuk menangkap  berbagai feno- mcna lingkungan  bisnis, baik vang secara tegas terlihat  mengalami  perubahan  mau- pun yang memiliki potensi akan  mengalami perubahan. Dalam hal ini manajemen terlebih dahulu harus mengidentilikasi l'aktor-faktor yang mempengaruhi proses bisnis baik secara langsung maupun tiilak langsung.
E {o e, 5 = o o Y (l, .D E = Promosi Bbatan Pendilikan / pehtrlan 1 I lGryawan
Gamba14  : Building  Block  Perilaku  Manajemen

## Pembentukan  Mindset
Nilai dasar dan  kel,akinan  dasar tidak selamau5,a cocok  untuk  'segala situasi.
Keduanya dapat disesuaikan melalui empat tahapan proses,  5,akni mengamati peru-
mampu  bekerja dengan- benar perusahaan Langkah berikutn-r,a  adalah  enrisioning,
yaitu menganalisis dampak perubahan global terhadap  Iingkungan bisuis. Pada tahap ini manaicmen meugiilcntilikasi stakeholder dan meuganalisis karakteristik mereka dalam konteks  lingkungan global.
130
MANAIERIAL  Vol. 4, No. 7, fuli 2005  : 125 - 133
ga
Mindset + Sistem Perusahaan *r***, ,.,.i,., (Mengubah Peilak|
Karyawan
Gambar5 : Proses Pembentukan  Mindset
Dua pertanyaan  dasar yang diajukan dalam tahap ini adalah : . Apakah  karakteristik stakeholder  sama seperti  sebelum terjadinya  perubahan?
. Bagaimanakah kekuatan pengaruh perubahan lingkungan  global terhadap stakeholdefl I n Global Lingkungan  Bisnis rcT Politik Ekonomi
Sosial budaya llmu  pengetahuan Sbtem  manajemen dll
Customer/ pasar Pesaing Keditur lnveslor lGryawan Lingkungan/ masyarakat dI
Cuslomer  value Employee empowerment Continuous improvement Organizational mindset Environmental Mindset
Setelah karakteristik lingkungan bisnis diidentifikasi selanjutnya  manajemen me- rumuskan mindset (nilai dasar dan keya- kinan dasar) yang sesuai dengan tuntutan lingkungan bisnis tersebut. Dalam gambar di atas perusahaan merumuskan lima mindset, yaitu customer value, pember-
Tabel 2 : Contoh  Mindset dan Perilaku  Manajemen yang Diharapkan
Ada cara  yang lebih  baik
Pembentukan Mindset dalam Menyikapi Perubahan Lingkungan  Bisnis  (Ajang Mulyadi) 131
Trendrratdting .#
Envisiming Y
Pernbentukan Mhdset NiraiDasar %g:" +' ffm" Cqst effedive Effciency lGpuasan + Pangsa pasar
Gambar6 : Hubungan  Pembentukan  Mindset dengan  Pencapaian  Tujuan  Finansial
dayaan karyawan, mindset struktur organisasi, perbaikan  berkelanjutan, dan rnindset lingkungan.  Tabel 2 mengungkap- kan contoh mindset yang dibentuk dan indikator perilaku manaiemen yang sesuai. Tentu saja dalam praktiknya sebuah mindset dapat dibangun  dengan beberapa nilai dasar,  beberapa keyakinan dasar,  dan beberapa indikator perilaku.
Tahap  paling  krusial  dan sulit adalah proses  komunikasi mindset (pengubahan perilaku). Indikator dari efektivitas proses komunikasi adalah berubahnya perilaku sesuai dengan tujuan perpbentulcan  mindset
itu sendiri. Oleh  karenanya perlu adanya komitnen  dari manajemen puncak setidak- tidaknya terhadap dua hal yaitu peru- musan kebijakan-kebijakan yang konsisten dan sistem  alokasi .sumberdaya yang kondusif.

## Penutup
Perubahan perilaku  melalui pemben- tukan mindset  merupakan  upaya strategis yang harus dilakukan oleh  manajemen.  Hal ini didasarkan pada pemikiran bahwa pemberdayaan karyawan  merupakan titik
r32
MANAIERIAL  Vol. 4, No. 7, Juli 2005 : 125 - 133
tolak pencapaian tujuan perusahaan secara keseluruhan.  Sebagai penutup, penulis sajikan peta strategis pencapaian  tujuan perusahaan melalui  pembentukan mindset
Kepustakaan
Kaplan,  Robert S. and David P. Norton, (2000), Balanced Scorccail, Harvard BusinesSchool Press Zimmeroran, ferold t. (2000)' Accounting for Decision Makin7 aad Control, 3d Fdition, McGraw-Hill International Mitions, New York Sunder, Shyam. (2OO2). Management  Con' trol, Expectations,  Common  Knowledge and Cutturc. httlr://www.som-yale.edu/ faculty/sunder/research
Morisawa, Toru.  (2002).  Building Per{or- mirnce Measurement System with The Balanced  Scorecard, NRI Papers No. 45 April2002.
Yussofr, M. Ibrahim, Nasir, D.Ibrahim, and Ahmadu, U. Sanda, (2OOl). Competi- tion, Non-Iinancial measures and the Ellectiueness of Management Contol
System, Article submitted to ANAUSIS (referic jour- nal  published  by UUM)  for  publication.
Howell, R.A. & Soucy, S.R., (1987a). The New  Manufacturing  Environmenf Maj- or TYends for Management Accounting'
Management Accounting, fuly, p. 21- 27-
Pembentukan Mindset dalam Menyikapi Perubahan Lingkungan  Bisnis  (Ajang  Mulyadi) 133