## Jurnal Sains dan Teknologi
Volume 12 Number 2, Tahun 2023, pp. 287-298 P-ISSN: 2303-3142 E-ISSN: 2548-8570 Open Access: https://doi.org/10.23887/jstundiksha.v12i2.56181

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received December 22, 2022 Revised May 22, 2023 Accepted July 13, 2023 Available online July 25, 2023
Kata Kunci: COBIT 2019, Balanced Scorecard, Level Kapabilitas
Keywords: COBIT  2019,  Balanced  Scorecard, Capability Level
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Copyright © 2023 by Author. Published by Universitas Pendidikan Ganesha.

## Integrasi Framework  Balanced  Scorecard dan  COBIT  2019 dalam  Pengelolaan  Help  Desk  pada  Sistem  Informasi  Desk Layanan
Adila Safitri 1 *, Dinar Mutiara Kusumo Nugraheni 2 , Budi Warsito 3
1,2.3 Magister Sistem Informasi, Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia

## A B S T R A K
Sistem Informasi Desk Layanan (SIDELA) adalah aplikasi yang digunakan untuk pengelolaan pengaduan dan pengajuan mengenai layanan TI yang terdapat pada Diskominfo.  Pengelolaan  SIDELA  masih  mengalami  permasalahan  seperti pelaksanaan audit belum dilaksanakan, sehingga belum bisa melihat capaian dari SIDELA.  Tujuan  penelitian  untuk  mengevaluasi  kapabilitas  sistem  tata  kelola teknologi  informasi  menggunakan  framework  COBIT  2019.  Metode  yang digunakan  adalah  menggunakan  framework  COBIT  2019.  Terdapat  lima  tahap dalam  penelitian  ini  yaitu  tahap  perencanaan,  tahap  ruang  lingkup,  tahap pengumpulan  data,  tahap  anlisis,  dan  tahap  penyimpulan  hasil.  Pengumpulan data  dilakukan  dengan  cara  ,wawancara,  dan  kuesioner.    Berdasarkan  hasil pemetaan,  dipilih  6  domain  yaitu  DSS01,  DSS02,  DSS03,  DSS04,  DSS05,  dan DSS06. nilai target level kapabilitas yang diharapkan pada seluruh domain yaitu mencapai Level 4 ( Predictable Process ). Domain DSS01 memiliki gap sebanyak 4 level, DSS02 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS03 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS04 memiliki gap sebanyak 1 level, DSS05 memiliki gap sebanyak 4 level, dan DSS06 memiliki gap sebanyak 0 level. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini dalam  menggunakan  kerangka  kerja  BSC  sudah  memenuhi  target  yang diharapkan,  Namun  secara  COBIT  2019  masih  kurang,  dikarenakan  masih terdapat  nilai  kesenjangan  berdasarkan  level  kapabilitas.  Pada  penelitian selanjutnya  dapat  menggunakan  metode  pengukuran  tingkat  kapabilitas  yang lain.

## A B S T R A C T
Sistem  Informasi  Desk  Layanan  (SIDELA)  is  an  application  that  is  used  to  manage  complaints  and  submit  requests regarding IT services at the Diskominfo City of Salatiga. The management of SIDELA is still experiencing problems such as the audit has not been carried out, so it is not possible to see the achievements of SIDELA. The method used is to use the 2019  COBIT  framework  to  see  the  achievements  of  SIDELA  and  the  Balanced  Scorecard  (BSC)  to  find  out  the  KPI achievements of Diskominfo Salatiga against SIDELA. There are five stages in this research, there are planning stage, the scope stage, the data collection stage, the analysis stage, and the results conclusion stage. Data collection was carried out by  means  of  observation,  interviews,  and  questionnaires  to  respondents,  namely  operators  of  SIDELA.  Based  on  the mapping  results,  6  domains  were  selected,  namely  DSS01,  DSS02,  DSS03,  DSS04,  DSS05,  and  DSS06.  The  expected capability level target value in all domains is to reach Level 4 (Predictable Process). Domain DSS01 has a gap of 4 levels, DSS02 has a gap of 1 level, DSS03 has a gap of 1 level, DSS04 has a gap of 1 level, DSS05 has a gap of 4 levels, and DSS06 has a gap of 0 levels. The results obtained in this research in using the BSC framework it has met the expected target, but in COBIT 2019 it is still lacking, because there is still a gap value based on the level of capability. In further research, another capability level measurement method can be used.

## 1. PENDAHULUAN
Pada era saat ini, Teknologi Informasi (TI) dipercaya dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses-proses  bisnis  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya (Muyaroah  et  al.,  2017;  Vergantana  et  al., 2018). Penerapan  TI  bertujuan  untuk  seoptimal  mungkin  membuat  perusahaan  atau  instansi  dalam mencapai visi dan misinya (Andono et al., 2017; Bernika et al., 2021). Dengan mengetahui pentingnya TI, maka diperlukan pengukuran atau penilaian terhadap kinerja tata kelola TI. Tata kelola TI adalah proses yang  dapat  mengelola  investasi  keputusan  yang  berhubungan  dengan  TI  pada  perusahaan  untuk mencapai  tujuan  dan  kebutuhan  perusahaan  pada  saat  ini  maupun  masa  depan (Safitri  et  al.,  2021). Adanya tata kelola pada perusahaan akan memudahkan dalam monitoring dan  mengevaluasi kinerja TI yang  sudah  diterapkan  pada  perusahaan (Safitri  et  al.,  2021). Terdapatnya  tata  kelola  dalam  sebuah
perusahaan  dapat  mempermudah  dalam  melakukan  monitoring  dan  evaluasi  kinerja  TI  yang  sudah diterapkan dalam perusahaan (Bayastura et al., 2021; Tridoyo et al., 2018). Tidak hanya pada perusahaan yang bergerak di bidang TI, TI juga sudah menjadi kebutuhan utama pada instansi pemerintahan (Putra et al.,  2020). Sistem  Informasi  Desk  Layanan  (SIDELA)  adalah  aplikasi  yang  digunakan  untuk  pengelolaan pengaduan  dan  pengajuan  mengenai  layanan  Teknologi  Informasi  (TI)  yang  terdapat  pada  Diskominfo Kota Salatiga. Pengaduan yang dilakukan yaitu jika terdapat gangguan sistem informasi, infrastruktur TIK, dan  keamanan  informasi  pada  tiap-tiap  Perusahaan  Perangkat  Daerah  (OPD)  di  Kota  Salatiga.    Dalam pengelolaan  layanan  SIDELA  masih  mengalami  permasalahan  seperti  penerimaan  permohonan  masih manual,  selain  itu  layanan  SIDELA  masih  digunakan  untuk  internal  OPD  di  Kota  Salatiga  saja,  dan pelaksanaan audit pada layanan SIDELA juga belum  dilaksanakan, sehingga belum  bisa melihat capaian dari  layanan  SIDELA.  Dalam  melihat  capaian  SIDELA,  perlu  dilakukan  perhitungan  tingkat  kapabilitas yaitu  salah  satunya  menggunakan  kerangka  kerja  COBIT  2019.  COBIT  2019  merupakan  kerangka  kerja yang digunakan untuk mengevaluasi tata kelola dan manajemen TI (Bayastura et al., 2021). COBIT 2019 dapat  merumuskan  strategi  TI,  merumuskan  proses  TI  beserta  aktivitas-aktivitasnya,  serta  mengukur tingkat kapabilitas tata kelola TI agar menjadi lebih efektif dan optimal. Selain menggunakan COBIT 2019 dapat  menggunakan  framework  Balanced  Scorecard  (BSC)  untuk  mengetahui  visi  dan  misi  dari Diskominfo  Salatiga  berdasarkan  perspektif  yang  ada  pada  BSC  untuk  mengetahui  capaian  KPI  dari Diskominfo Salatiga terhadap layanan SIDELA (Galib et al., 2018; Helmi et al., 2018).
Penelitian  tentang  penerapan  kerangka  kerja  Balanced  Scorecard  dan  COBIT  2019  pada  tata kelola masih sangat terbatas. Namun, terdapat beberapa penelitian terdahulu yang menunjukkan bahwa COBIT 2019 dapat membantu perusahaan atau instansi pemerintah dalam mengevaluasi tata kelola yang ada, diantaranya adalah  penelitian yang dilakukan pada sebuah  perguruan tinggi  negeri yang berada di Kalimantan Timur yaitu Universitas XYZ (Belo et al., 2017). Penelitian ini untuk mengevaluasi kapabilitas sistem  tata  kelola  teknologi  informasi  menggunakan  framework  COBIT  2019,  kemudian  memberikan bantuan  dalam  menentukan  sistem  tata  kelola  yang  disesuaikan  dengan  penilaian  tingkat  kapabilitas COBIT  2019.  Selain  itu  terdapat  penelitian  menggunakan  framework  COBIT  2019  yang  dilakukan dikarenakan terdapat kendala dimana masih sering terjadi kesalahan dalam pengolahan data dan respon terhadap perbaikan gangguan yang dialami oleh pelanggan dari penggunaan TI yang diterapkan (Belo et al.,  2017). Dengan  adanya  masalah  tersebut  dilakukan  perancangan  tata  kelola  TI  sehingga  dapat melakukan  pengelolaan  dan  pemanfaatan  Teknologi  Informasi  agar  dapat  berjalan  dengan  baik  dan terkoordinasi.  Dari  hasil  beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  kerangka  kerja  COBIT  2019  dapat digunakan  sebagai  alat  untuk  mengevaluasi  tata  kelola  sistem  informasi,  dan  akan  mendapatkan  hasil yang lebih baik jika dikombinasi dengan kerangka kerja BSC yang dikaitkan dengan visi misi Diskominfo Salatiga,  apakah  sudah  seimbang  atau  belum.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  kapabilitas sistem tata kelola teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019. Adanya penelitian ini dapat diketahui hubungan antara Balanced Scorecard dan COBIT 2019 terhadap layanan SIDELA. Selain itu juga untuk  mengetahui  apakah  visi  dan  misi  dari  Diskominfo  Salatiga  terhadap  SIDELA  sudah  tercapai  atau belum,  dan  juga  untuk  mengetahui  tingkat  kapabilitas  pada  SIDELA  saat  ini  untuk  mencapai  tingkat kapabilitas  yang  diharapkan  berdasarkan  dari  hasil  analisis  kesenjangan  (gap)  serta  meningkatkan kualitas pengelolaan tata kelola pada SIDELA.

## 2. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  Mixed  Methods,  yaitu  penelitian  dengan  pendekatan gabungan  dari  kualitatif  dan  kuantitatif  yaitu  dengan  cara  melakukan  observasi,  wawancara  dan pembagian  kuesioner (Wicaksono  et  al.,  2020). Desain  penelitian  Mixed  Methods  ini  bertujuan  untuk saling melengkapi hasil penelitian dan memperkuat analisis pada penelitian (Wijatiningsih et al., 2019). Penelitian  ini  dilakukan  dengan  narasumber  yaitu  pengelola  SIDELA  yang  berasal  dari  Bidang  Aplikasi Informatika  Diskominfo  Kota  Salatiga,  antara  lain  Kepala  Bidang  Aplikasi  Informatika  sebanyak  1 narasumber,  Sub  Koordinator  Sistem  Informasi  sebanyak  1  narasumber,  Sub  Koordinator  Infrastruktur Teknologi  Informasi  sebanyak  1  narasumber,  dan  Pengelola  SIDELA  sebanyak  7  narasumber.  Total narasumber  pada  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  10  narasumber.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  5 tahapan, terdapat tahap perencaaan, tahapan ruang lingkup, tahapan pengumpulan data, tahap analisis, dan tahap penyimpulan hasil (Chinchilla et al., 2018) disajikan seperti pada Gambar 1 .

## Gambar 1. Metode Penelitian
Pada Gambar 1 , tahap pertama adalah tahapan perencaan. Tahap perencaaan adalah tahap awal yang dilakukan sebelum melakukan sebuah penelitian. Tahap-tahap yang terdapat pada tahap perencaan yaitu  adalah  diawali  dengan  identifikasi  masalah,  selanjutnya  melakukan  observasi  dan  wawancara  di lapangan.  Observasi  dilakukan  untuk  identifikasi  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian (Asnal  et  al., 2020;  Safitri  et  al.,  2021). Selanjutnya  melakukan  studi  pustaka,  dan  yang  terakhir  yaitu  identifikasi tujuan.  Tahap kedua yaitu  tahap ruang lingkup, yaitu  menentukan ruang lingkup  audit pada penelitian. Langkah-langkah yang terdapat pada tahap analisis yaitu melakukan mapping ke BSC, penentuan domain menggunakan  faktor  desain  pada framework COBIT , penentuan  repsonden  menggunakan  RACI,  dan penentuan  target  level  kapabilitas  2019 (Atrinawati  et  al.,  2021;  Neto  et  al.,  2019;  Pawan  et  al.,  2019; Safitri et al., 2021). Tahap ketiga yaitu tahap pengumpulan data, langkah-langkah yang dilakukan adalah antara lain  pembuatan kuesioner, melakukan wawancara terhadap responden yang sudah  terpilih  pada tahap analisis, dan langkah yang terakhir yaitu peninjauan dokumen dari hasil kuesioner dan wawancara sebelum  masuk  ke  tahap  selanjutnya.    Tahap  keempat  yaitu  tahap  analisis,  tahap  ini  merupakan  tahap untuk menganalisis penentuan level sebelum masuk kedalam tahap penyimpulan hasil. Langkah-langkah yang  terdapat  pada  tahap  analisis  ini  yaitu  adalah  perhitungan  level  kapabilitas  dan  penentuan  nilai kesenjangan (gap) (Asnal et al., 2020; Safitri et al., 2021). Tahap penyimpulan hasil adalah tahap akhir dalam  penelitian.  Tahap  ini  yaitu  tahap  untuk  menyimpulkan  hasil,  yaitu  nilai  kapabilitas,  nilai kesenjangan (gap), dan rekomendasi. Pengelolaan dan perhitungan dalam menentukan level kapabilitas dari  setiap  aktivitas  yang  dihitung  dan  diolah  menggunakan  penjabaran  rumus  Skala  Guttman  yang ditunjukkan pada  Persamaan.1 (Insani et al., 2022). Nilai pencapaian tingkat kapabilitas tata kelola dan manajemen, ∑ 𝐶𝐿𝑎 adalah jumlah keseluruhan nilai tata kelola dan manajemen dan ∑ 𝑃𝑜 adalah jumlah keseluruhan  aktivitas  tata  kelola  dan  manajemen (Insani  et  al.,  2022;  Putri,  R,  2016). Rating process activities dalam menentukan level kapabilitas dapat dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1. Nilai Level Kapabilitas
Skala Keterangan Pencapaian N Not Achieved 0 – 14% P Partially Achieved 15 – 49 % L Largery Achieved 50 – 84 % F Fully Achieved 85 -100%
Nilai kapabilitas proses dapat ditentukan berdasarkan skala yang terendah, jika nilai kapabilitas level mencapai skala Fully Achieved (F) dan tidak bernilai 100%, maka pengukuran akan dilanjutkan ke dalam  level  selanjutnya.  Jika  nilai  kapabilitas  tidak  mencapai  skala  Fully  Achieved,  maka  penilaian tersebut  akan  dihentikan  pada  level  tersebut.  Nilai  kesenjangan  ini  merupakan  hasil  rentang  yang didapatkan antara identifikasi level pengelolaan layanan SIDELA pada kondisi saat ini dengan identifikasi level  pengelolaan  layanan  SIDELA  yang  diharapkan.  Rumus  untuk  nilai  kesenjangan  (gap)  adalah  nilai kesenjangan yang nantinya akan didapatkan, yaitu dengan rumus level yang diharapkan atau level target dikurangi dengan level yang sudah dicapai pada saat ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Proses yang dilakukan dimulai dari melakukan identifikasi masalah yang terdapat pada SIDELA, melakukan observasi dan wawancara terhadap para pegawai Diskominfo Kota Salatiga, melakukan studi pustaka  terhadap  penelitian-penelitian  terdahulu,  dan  mengidentifikasi  tujuan  yang  akan  dilakukan.
Peta  strategi  ini  dapat  membantu  Diskominfo  dalam  mengindetifikasi Key  Performance  Indicator (KPI) pencapaian target yang  diharapkan dari penerapan SIDELA. Dengan BSC, KPI  tersebut  dipecah  menjadi empat  perspektif.  Dari  perspektif  finansial,  Diskominfo  perlu  menjaga  kondisi  finansial  dalam pelaksanaan  SIDELA.  Perspektif  kedua  yaitu  perspektif stakeholder atau  pemangku  kepentingan. Diskominfo  Salatiga  perlu  memuaskan  stakeholder  antara  lain  Pemerintah  Kota  Salatiga  yaitu  OPD  dan juga masyarakat untuk memastikan keberlangsungan bisnis. Perspektif ketiga yaitu adalah proses internal dari  Diskominfo,  yaitu  bagaimana  cara  agar  Diskominfo  dapat  memuaskan  para stakeholder .  Perspektif keempat adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pada perspektif ini, terdapat fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh Diskominfo terhadap para stakeholder dalam mengelola proses bisnis yang terdapat pada SIDELA. Tiap-tiap perspektif ini nantinya akan saling berhubungan satu sama lain. Peta Strategi pada Diskominfo Salatiga dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Peta Strategi Balanced Scorecard (Nugraheni et al., 2022)
Berdasarkan Gambar  2 ,  pencapaian  yang  diharapkan  pada  perspektif  Financial  adalah  menjaga kondisi  finansial  untuk  pelaksanaan  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE).  Pada  perspektif stakeholder, terdapat 3 pencapaian yang diharapkan antara lain menghasilkan birokrasi pemerintah yang integratif, dinamis, transparan dan inovatif, peningkatan kualitas pelayanan public yang terpadu, efektif, responsive,  dan  adaptif,  dan  memberikan  informasi  kepada stakeholder terkait  kondisi  SPBE.  Pada perspektif  Internal,  terdapat  5  pencapaian  yang  diharapkan  antara  lain  melakukan  penataan  dan penguatan  organisasi,  mengembangkan  pelayanan,  membangun  pondasi  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi (TIK), membangun SDM yang kompeten dan inovatif, dan adanya update informasi terhadap para stakeholder. Pada  perspektif  Learning  and  Growth,  terdapat  5  pencapaian  yang  diharapkan  antara lain melakukan restrukturisasi organisasi, penambahan staf dan SDM terkait TIK, melayani konsultasi dan pendampingan  teknis  terkait  pengembangan  TIK  pada  tiap-tiap  OPD,  mengidentifikasi  dampak  TIK, memberikan edukasi dan pelatihan terhadap pegawi, dan memperkenalkan Sistem Informasi Help Desk Layanan (SIDELA).
Pemetaan  pada COBIT 2019 memiliki sebelas desain faktor yang akan digunakan sebagai dasar dalam penentuan domain. Berdasarkan identifikasi kebutuhan Diskominfo Salatiga yang telah dilakukan sebelumnya maka terdapat beberapa desain faktor yang akan digunakan sebagai dasar dalam penentuan domain.  Hasil  penerapan  dan  pemetaan  desain  faktor  ke  domain  proses  COBIT  2019  hanya  dilakukan pada  desain  faktor  yang  terpilih  saja.  Terdapat  lima  desain  faktor  yang  akan  dilakukan  pemetaan  pada domain  proses  COBIT  2019,  yaitu  desain  faktor  strategi  organisasi,  tujuan  organisasi,  profil  risiko, permasalahan yang berkaitan dengan TI, dan peran dari TI. Berdasarkan dari desain faktor pertama pada COBIT  2019,  terdapat  pola  dasar  strategi  perusahaan  di  dalam  domain  proses  COBIT  2019.  Pola  dasar strategi perusahaan dapat diklasifikasikan menjadi empat, yaitu growth, innovation, cost leadership, dan client  service.  Pemetaan  pola  dasar  strategi  tersebut  dinilai  menggunakan  skala  (1-5).  Pemetaan  ini dilakukan untuk mengidentifikasi pola dasar strategi yang digunakan oleh Diskominfo Kota Salatiga pada saat ini pada layanan SIDELA yang dapat dilihat pada Gambar 3.

## Gambar 3. Faktor Desain Enterprise Strategy
Berdasarkan  hasil  pemetaan  faktor  desain  1  (DF1)  tentang Enterprise  Strategy atau  pola  dasar strategi  perusahaan  pada  COBIT  2019  seperti  dalam Gambar  3 ,  didapatkan  tiga  pola  dasar  strategi terpilih. Pola dasar strategi yang memiliki nilai 4 dan 5 merupakan pola dasar yang nantinya akan menjadi sebuah pola strategi dalam keberlangsungan layanan SIDELA di Kota Salatiga maka dari itu diperlukannya identifikasi level. Pola strategi Growth sesuai dengan misi pertama layanan SIDELA yang berisikan tentang meningkatkan pelayanan yang akuntabel, transparan, dan tepat waktu. Sesuai dengan misi kedua layanan SIDELA yaitu mengembangkan pemanfaatan sistem informasi untuk mempercepat layanan. Sesuai dengan misi  ketiga  layanan  SIDELA  yaitu  meningkatkan  kompetensi  petugas  layanan.  Pola  strategi  Innovation sesuai dengan visi pertama layanan SIDELA yaitu menyediakan fasilitas dan petugas layanan yang terbaik, dan juga visi kedua yaitu menerima saran dan masukan guna peningkatan kualitas layanan.  Pola strategi Client  Service  sesuai  dengan  visi  keempat  layanan  SIDELA  yaitu  menyelenggarakan  pelayanan  sesuai standar  pelayanan  yang  telah  ditetapkan.    Pemetaan  pola  dasar  strategi  ke  proses  COBIT  2019 menghasilkan  11  domain  yang  terpilih  yaitu  EDM04,  APO03,  APO04,  APO05,  APO06,  APO09,  APO11, BAI01,  BAI05,  DSS02,  dan  DSS04.  Berdasarkan  dari  desain  faktor  kedua  pada  COBIT  2019,  terdapat  13 tujuan  perusahaan  di  dalam  domain  proses  COBIT  2019.  Pemetaan  tujuan  perusahaan  tersebut  dinilai menggunakan  skala  (1-5).  Pemetaan  ini  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  tujuan  perusahaan  yang digunakan oleh Diskominfo Salatiga pada saat ini pada layanan SIDELA yang dapat dilihat pada Gambar 4.

## Gambar 4. Faktor Desain Enterprise Goals
Berdasarkan hasil pemetaan faktor desain 2 (DF2) tentang tujuan perusahaan, maka didapatkan lima  tujuan  perusahaan  yang  terpilih  berdasarkan  kesesuaian  dengan  tujuan  strategis  dari  layanan SIDELA. Tujuan perusahaan yang memiliki nilai 4 dan 5 nantinya akan menjadi tujuan perusahaan dalam
keberlangsungan layanan SIDELA di Kota Salatiga maka dari itu diperlukannya identifikasi level. Tujuan perusahaan dalam kode EG05 yaitu tentang budaya layanan berorientasi pelanggan, sesuai dengan misi pertama dari SIDELA yaitu meningkatkan pelayanan yang akuntabel, transparan, dan tepat waktu. Selain itu juga sesuai dengan visi pertama SIDELA yaitu menyediakan fasilitas dan petugas layanan yang terbaik. Tujuan  perusahaan  dalam  kode  EG07  yaitu  tentang  kualitas  informasi  manajemen,  sesuai  dengan  misi kedua  dari  SIDELA  yaitu  mengembangkan  pemanfaatan  sistem  informasi  untuk  mempercepat  layanan. Tujuan perusahaan dalam kode EG10 tentang ketrampilan, motivasi, dan produktivitas staf, sesuai dengan misi  ketiga  SIDELA  yaitu  meningkatkan  kompetensi  petugas  layanan  dan  juga  visi  ketiga  SIDELA  yaitu melakukan peningkatan kompetensi petugas pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan.  Tujuan perusahaan  dalam  kode  EG12  tentang  program  transformasi  digital  yang  dikelola,  sesuai  dengan  misi kedua SIDELA yaitu mengembangkan pemanfaatan sistem informasi untuk mempercepat layanan. Tujuan perusahaan dalam kode EG13 yaitu tentang inovasi produk dan bisnis, sesuai dengan misi kedua SIDELA yaitu  mengembangkan  pemanfaatan  sistem  informasi  untuk  mempercepat  layanan  dan  juga  visi  kedua SIDELA  yaitu  menerima  saran  dan  masukan  guna  peningkatan  kualitas  layanan.  Setelah  melakukan pemetaan  ke  dalam Enterprise  Goals ,  maka  selanjutnya  akan  dilakukan  pemetaan  kedalam  Alignment Goals pada COBIT 2019 framework seperti pada Tabel 2.
Tabel 2. Pemetaan Enterprise Goals terhadap Alignment Goals
Enterprise Goals Alignment Goals EG05 AG08 EG07 AG04, AG10 EG10 AG12 EG12 AG03, AG08, AG09 EG13 AG13 (Nawir et al., 2022)
Berdasarkan Tabel  2, kode  EG05  tentang  budaya  layanan  berorientasi  pelanggan  memiliki hubungan  kuat  dengan  AG08,  yaitu  tentang  pemberdayaan  dan  dukungan  proses  bisnis  dengan mengintegrasikan aplikasi dan teknologi.   Pada kode EG07 yaitu  tentang kualitas informasi manajemen memiliki hubungan kuat dengan AG04 dan AG10. AG04 yaitu tentang kualitas informasi keuangan terkait teknologi  dan  AG10  yaitu  tentang  kualitas  informasi  manajemen  TI.    Pada  kode  EG10  yaitu  tentang ketrampilan,  motivasi  dan  produktivitas  staf  memiliki  hubungan  kuat  dengan  AG12,  yaitu  tentang  staf yang  kompeten  dan  termotivasi  tentang  teknologi  dan  bisnis.    Pada  kode  EG12  yaitu  tentang  program transformasi  digital  yang  dikelola  memiliki  hubungan  kuat  dengan  AG03,  AG08,  dan  AG09.  AG03 membahas tentang manfaat nyata dari investasi yang memungkinkan I&T dan portofolio layanan. AG08 yaitu  tentang  mengaktifkan  dan  mendukung  proses  bisnis  dengan  mengintegrasikan  aplikasi  dan teknologi,  dan  AG09  membahas  tentang  penyampaian  program  tepat  waktu,  sesuai  anggaran  dan memenuhi persyaratan dan standar kualitas. Pada kode EG13 tentang inovasi produk dan bisnis memiliki hubungan  kuat  dengan  AG13  yaitu  tentang  pengetahuan,  keahlian,  dan  inisiatif  untuk  inovasi  bisnis. Setelah melakukan pemetaan Enterprise Goals ke Alignment Goals , selanjutnya yaitu pemetaan Alignment Goals kedalam Governance  and  Management  Objective dari  COBIT  2019.  Dari  hasil  pemetaan  pada Enterprise  Goals  ke  Alignment  Goals,  terdapat  tujuh  Alignment  Goals  yang  akan  dipetakan  ke  dalam Governance  and  Management  Objective,  yaitu  AG03,  AG04,  AG08,  AG09,  AG10,  AG12,  dan  AG13  yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Pemetaan Alignment Goals terhadap Governance and Management Objective
Alignment Goals Governance and Management Objective AG03 EDM01, EDM02, APO01, APO05, BAI01, BAI05, BAI11 AG04 APO06, BAI09 AG08 APO02, APO03, BAI05, DSS06 AG09 EDM04, APO06, APO11, BAI01, BAI02, BAI03, BAI05, BAI11 AG10 EDM05, APO11, APO14, MEA01 AG12 APO07, APO08, BAI08 AG13 APO04, APO07, APO08, BAI08
Pada Tabel  3, didapatkan  hasil  pemetaan  Alignment  Goals  ke  dalam  domain  COBIT  2019  yaitu berupa  23  domain  yang  terpilih  yaitu  adalah  domain  EDM01,  EDM02,  EDM04,  EDM05,  APO01,  APO02, APO03, APO04, APO05, APO06, APO07, APO08, APO11, APO14, BAI01, BAI02, BAI03, BAI05, BAI08, BAI09,
BAI11, DSS06, dan MEA01.  Berdasarkan dari faktor desain ketiga pada COBIT 2019, terdapat pemetaan profil  risiko  kedalam  domain  proses  COBIT  2019.  Pemetaan  ini  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  jenis risiko  terkait  I&T  yang  dihadapi  oleh  Diskominfo  Kota  Salatiga  pada  saat  ini  terhadap  layanan  SIDELA. Dalam pemetaan profil risiko terdapat empat kategori risiko yaitu risiko sangat tinggi, risiko tinggi, risiko normal  dan  risiko  rendah . Hasil  dari  pemetaan  profil  risiko  ke  domain  proses  COBIT  2019  didapatkan hasil yang dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Faktor Desain IT Risk Profile
Berdasarkan Gambar 5 tentang hasil pemetaan desain faktor profil risiko ke proses COBIT 2019, didapatkan tujuh profil risiko terpilih berdasarkan dari peringkat risiko. Risiko yang memiliki peringkat tinggi  dan  sangat  tinggi  merupakan  risiko  yang  nantinya  akan  menjadi  sebuah  hambatan  dalam keberlangsungan  layanan  SIDELA  di  Kota  Salatiga  maka  dari  itu  diperlukannya  identifikasi  level.  Profil risiko keenam yaitu tentang insiden pada infrastruktur operasional TI memiliki risiko tinggi dikarenakan ketika  Diskominfo  Kota  Salatiga  mengalami  pemadaman  listrik,  genset  kurang  berfungsi  dengan  baik sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menghidupkan listrik kembali. Hal tersebut cukup menganggu  tenaga  kerja  yang  terdapat  di  Diskominfo  terutama  para  tenaga  programmer  yang  sedang membuat aplikasi. Profil risiko kesebelas yaitu adanya serangan seperti hacking, malware, dan lain-lain memiliki risiko tinggi dikarenakan serangan logis seperti peretasan sering terjadi khususnya pada aplikasi website  Perusahaan  Perangkat  Daerah  (OPD)  Kota  Salatiga  dikarenakan  kurangnya  privasi  dan  sering menggunakan  password  yang  terlalu  mudah  untuk  diretas.  Profil  risiko  ketujuh  belas  yaitu  insiden tentang inovasi berbasis teknologi yang memiliki risiko sangat tinggi dikarenakan terlalu banyak inovasi yang diberikan dari tiap-tiap OPD di Kota Salatiga ke Diskominfo, namun hanya memberikan inovasi dan tidak dikonsultasikan dengan baik sehingga kadang mengalami kesalahpahaman. Selain itu juga banyak OPD di Kota Salatiga yang tidak memberikan proses bisnis terkait inovasi yang mereka harapkan sehingga dari pihak Diskominfo tidak dapat menampung inovasi tersebut. Profil kesembilan belas yaitu manajemen data dan informasi memiliki risiko yang sangat tinggi dikarenakan Pusat Data Center di Diskominfo Kota Salatiga tidak memiliki dinding tahan api. Hal tersebut akan sangat beresiko tinggi jika terjadi kebakaran. Pemetaan profil risiko ke proses COBIT 2019 menghasilkan  7domain yang terpilih yaitu APO04, APO13, APO14,  DSS01,  DSS02,  DSS04,  dan  DSS05.  Berdasarkan  dari  desain  faktor  keempat  pada  COBIT  2019, terdapat permasalahan terkait TI  di dalam domain  proses COBIT 2019. Pemetaan  ini dilakukan dengan mempertimbangkan masalah terkait TI yang saat ini sedang dihadapi atau apa saja risiko terkait IT yang sudah pernah dialami.  Dalam pemetaan permasalahan terkait TI terdapat tiga kategori kepentingan (Nilai 1 – 3).  Nilai  kepentingan  1  yaitu  tidak  ada  masalah,  nilai  kepentingan  2  yaitu  ada  masalah,  dan  nilai kepentingan 3 yaitu masalah serius . Pemetaan ini dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan terkait TI yang dihadapi oleh Diskominfo Kota Salatiga pada saat ini yang dapat dilihat pada Gambar 5.

## Gambar 6. Faktor Desain IT-Related Issue
Berdasarkan Gambar 6 tentang hasil pemetaan desain faktor permasalahan terkait TI ke proses COBIT  2019,  didapatkan  empat  permasalahan  terkait  TI  terpilih  berdasarkan  dari  kepentingan. Permasalahan yang memiliki kepentingan 3 atau  masalah  sangat serius  merupakan permasalahan yang nantinya akan menjadi sebuah hambatan dalam keberlangsungan layanan SIDELA di Kota Salatiga maka dari itu  diperlukannya identifikasi level. Permasalahan terkait TI ketiga yaitu tentang Insiden terkait TI yang signifikan, seperti kehilangan data, pelanggaran keamanan, kegagalan proyek, kesalahan aplikasi, dll memiliki  permasalahan  yang  sangat  serius  dikarenakan  sering  terjadinya  kehilangan  data  dikarenakan website yang diretas tidak memiliki back-up sehingga data-data tidak dapat diselamatkan. Permasalahan terkait TI kesembilan yaitu tentang Sumber daya TI yang tidak mencukupi, staf dengan keterampilan yang tidak  memadai  atau  kelelahan/ketidakpuasan  staf  memiliki  nilai  permasalahan  yang  sangat  serius.  Hal tersebut  dikarenakan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  terkait  tenaga  programmer  di  Diskominfo  Kota Salatiga sangat sedikit, yaitu  hanya sekitar 3 orang.  Permasalahan terkait TI kelima belas yaitu tentang kesenjangan antara pengetahuan bisnis dan teknis, yang menyebabkan pengguna bisnis dan spesialis TI menggunakan  bahasa  yang  berbeda  memiliki  permasalahan  yang  sangat  serius.    Hal  tersebut  terjadi dikarenakan ada beberapa OPD di Kota Salatiga yang melakukan permohonan pembuatan aplikasi, namun ketika aplikasi tersebut ingin ditindaklanjuti namun yang mengajukan permohonan sudah pindah tugas. Permasalahan  terkait  TI  keenam  belas  yaitu  tentang  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  data  dan integrasi  data  di  berbagai  sumber  juga  memiliki  permasalahan  yang  sangat  serius.  Hal  tersebut  sering sekali terjadi pada aplikasi di Kota Salatiga dikarenakan jarang dilakukan back-up data. Hal tersebut akan menjadi  permasalahan  dalam  Diskominfo  Kota  Salatiga  ketika  menerima  permintaan  pengembangan aplikasi  dari  OPD-OPD  pada  layanan  SIDELA.  Pemetaan  permasalahan  TI  ke  proses  COBIT  2019 menghasilkan 5 domain yang terpilih yaitu APO07, APO08, APO14, DSS02, dan DSS04.  Berdasarkan dari desain  faktor  ketujuh  pada  COBIT  2019,  terdapat  peran  TI  di  dalam  domain  proses.  Peran  TI  dapat diklasifikasikan menjadi empat yaitu support, factory, turnaround dan strategic (ISACA, 2019). Pemetaan peran TI tersebut dinilai menggunakan skala likert yaitu 1  - 5 sesuai dengan tingkat kepentingan peran tersebut  terhadap  SIDELA  di  Diskominfo  Kota  Salatiga.  Pemetaan  ini  dilakukan  untuk  mengidentifikasi peran TI yang dapat dilihat pada Gambar 7.
Berdasarkan Gambar  7, peran  TI  di  Diskominfo  Kota  Salatiga  terhadap  SIDELA  adalah  peran strategic.    Peran  strategic  sesuai  dengan  kondisi  yang  diterapkan  pada  Diskominfo  Kota  Salatiga dikarenakan  TI  dianggap  sangat  penting  untuk  dijalankan  maupun  dalam  inovasi.  Selain  itu  juga  TI mendukung  proses  bisnis  pada  Diskominfo  Kota  Salatiga  dengan  membangun  aplikasi-aplikasi  yang nantinya akan memudahkan pengguna dan juga masyarakat Kota Salatiga. Pemetaan peran TI ke proses COBIT  2019  menghasilkan  5  domain  yang  terpilih  yaitu  EDM01,  APO04,  DSS03,  DSS04  dan  DSS05. Berdasarkan hasil pemetaan pada faktor desain COBIT 2019 yang sudah dilakukan, terdapat 29 domain yang  terpilih  yaitu  EDM01,  EDM02,  EDM04,  EDM05,  APO01,  APO02,  APO03,  APO04,  APO05,  APO06, APO07, APO08, APO11, APO13, APO14, BAI01, BAI02, BAI03, BAI05, BAI08, BAI09, BAI11, DSS01, DSS02, DSS03, DSS04, DSS05, DSS06, dan MEA01. Hasil pemetaan tersebut disesuaikan lagi dengan kondisi dan persetujuan dari Kepala Bidang Aplikasi Informatika Diskominfo Kota Salatiga. Oleh karena itu, maka hasil domain  yang  terpilih  adalah  seluruh  domain  DSS,  yaitu  DSS01  -  Mengelola  Operasi,  DSS02  -  Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden, DSS03 - Mengelola Masalah, DSS04 - Mengelola Keberlanjutan, DSS05 - Mengelola  Keamanan  Layanan,  dan  DSS06  -  Mengelola  Kontrol  Proses  Bisnis.  Penentuan  RACI  Chart, setelah menentukan domain, langkah selanjutnya dilakukan pengisian kuesioner masing-masing domain terhadap  teknisi-teknisi  SIDELA  berdasarkan  dengan RACI  Chart dan  sesuai  dengan  jabatan  masing- masing. RACI Chart adalah matriks yang mendeskripsikan peran berbagai pihak dalam melakukan suatu proses  bisnis  (Sahrul  &  Hadisaputro,  2021). Keterangan  tiap  jabatan  dalam  RACI  yaitu Responsible (pelaksana), Accountable (penanggung  jawab), Consulted (penasihat  atau  pengarah), Informed (Penginformasi) (Pawan et al., 2019). Hasil dari pemetaan RACI Chart dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. RACI Chart Jabatan RACI Kepala Bidang Aplikasi Informatika C / I Sub Koordinasi Infrastruktur A Sub Koordinasi Sistem Informasi A Staf Pengelola SIDELA R
Berdasarkan  dari  hasil    dan  konsultasi  maka  didapatkan  informasi  bahwa  nilai  target  level kapabilitas  yang  diharapkan  pada  seluruh  domain  yaitu  mencapai  Level  4  ( Predictable  Process ). Penentuan  target  level  kapabilitas  ini  akan  digunakan  dalam  penghitungan  analisis  kesenjangan  untuk mengetahui  selisih  antara  target  level  kapabilitas  yang  ingin  dicapai  dengan  level  kapabilitas  yang didapatkan oleh layanan SIDELA saat ini. Berikut adalah hasil analisis kesenjangan yang dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Hasil Analisis Kesenjangan
Domain Level Kapabilitas Saat Ini Level Kapabilitas Target Gap DSS01 0 4 4 DSS02 3 4 1 DSS03 3 4 1 DSS04 3 4 1 DSS05 0 4 4 DSS06 4 4 0 Rata-Rata 2,17 4 1,83 (Insani et al., 2022)
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  dari  layanan  SIDELA  menggunakan  Balanced  Scorecard, Diskominfo Salatiga menetapkan bahwa dalam menggunakan kerangka kerja Balanced  Scorecard sudah memenuhi  target  yang  diharapkan  oleh  Diskominfo  Salatiga  terhadap  layanan  SIDELA.    Seperti  yang terlihat  pada Gambar  1 tentang strategy  map Diskominfo  Salatiga,  terdapat  4  perspektif  Balanced Scorecard  yang  digunakan  untuk  melihat  KPI  dari  Diskominfo  Salatiga.  Terdapat  perspektif Financial, Stakeholder, Internal, dan Learning and Growth (Rasidi et al., 2019; Sagala et al., 2021) . Pada penelitian ini kita menggunakan 1 perspektif yang akan digunakan untuk mencari hubungan antara Balanced Scorecard dengan COBIT 2019 yaitu adalah perspektif Learning and Growth. Perspektif Learning and Growth pada Diskominfo Salatiga dapat dilihat pada Gambar 4. Berdasarkan Gambar 4. perspektif Learning and Growth pada Diskominfo Salatiga memiliki 5 sasaran. Sasaran pada perspektif Learning and Growth disimbolkan dengan  huruf  S1  hingga  S5.  Dari  perspektif  ini  yang  nantinya  akan  dihubungkan  dengan  COBIT  2019. Domain dari COBIT 2019 yang akan digunakan untuk dihubungkan dengan perspektif Balanced Scorecard
adalah  domain  yang  sudah  dilakukan  analisis,  yaitu  domain  DSS01,  DSS02,  DSS03,  DSS04,  DSS05,  dan DSS06 seperti yang dapat dilihat pada Gambar 5. Berdasarkan dari Gambar 4 dan Gambar 5, didapatkan hubungan  antara Balanced  Scorecard dengan  COBIT  2019  yang  dibentuk  dalam  sebuah  tabel  agar ditemukan korelasi antara BSC dan domain COBIT 2019 yang digunakan. Tabel hubungan antara kedua kerangka kerja tersebut dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Integrasi antara BSC dengan COBIT 2019
S1 S2 S3 S4 S5 DSS01 v v v DSS02 v v v DSS03 v v v v DSS04 v v DSS05 v DSS06 v
(Insani et al., 2022)
Pada Tabel 9, terdapat hubungan antara Balanced Scorecard dengan COBIT 2019. Pada sasaran pertama  yang  disimbolkan  dengan  S1  yang  berisikan  tentang  melakukan  restuktutrisasi  perusahaan, penambahan staf, dan SDM terkait memiliki hubungan dengan domain DSS01 tentang Mengelola Operasi dan  DSS02  tentang  Mengelola  Permintaan  Layanan  dan  Insiden.  Pada  sasaran  kedua  yang  disimbolkan dengan S2 yang berisikan tentang melayani konsultasi dan pendampingan teknis  terkait TIK  pada tiap- tiap OPD memiliki hubungan dengan domain DSS02 tentang mengelola Permintaan Layanan dan Insiden dan DSS03 tentang mengelola masalah. Pada sasaran ketiga yang disimbolkan dengan S3 yang berisikan tentang  mengidentifikasi  dampak  TIK  memiliki  hubungan  dengan  domain  DSS01  tentang  mengelola operasi,  DSS03  tentang  mengelola  masalah,  DSS04  tentang  mengelola  keberlanjutan,  DSS05  tentang mengelola keamanan layanan, dan DSS06 tentang mengelola kontrol layanan. Pada sasaran keempat yang disimbolkan  dengan  S4  yang  berisikan  tentang  memberikan  edukasi  dan  pelatihan  terhadap  pegawai memiliki  hubungan  dengan  domain  DSS01  tentang  mengelola  operasi,  DSS02  tentang  mengelola permintaan  layanan  dan  insiden,  dan  DSS03  tentang  mengelola  masalah.  Pada  sasaran  kelima  yang disimbolkan dengan S5 yang berisikan tentang memperkenalkan Helpdesk Layanan memiliki hubungan dengan domain DSS03 tentang mengelola masalah dan DSS04 tentang mengelola keberlanjutan.
Pembahasan Sistem helpdesk atau desk layanan dapat menangani masalah-masalah pada hardware, software, atau human error yang terdapat pada bidang penyediaan layanan. Dengan adanya sistem helpdesk, dapat membantu mengetahui kendala dari proses yang selama ini sudah berjalan, dan mengetahui apa saja yang perlu  dikembangkan  dari  sistem  ini (Sudaryana  et  al.,  2019). Salah  satunya  yaitu  Sistem  Aplikasi Masyarakat  Bertanya  Terpadu  (SAMBAT)  Online  yaitu  salah  satu  layanan  elektronik  pada  Diskominfo Kota Malang yang menggunakan domain COBIT 5 sebagai framework yang digunakan untuk evaluasi level kapabilitas  dengan  hasil  level  1  dengan gap sebesar  1  level (Andini  et  al.,  2022;  Renata  et  al.,  2021). Berdasarkan analisis penelitian sebelumnya terdapat hubungan antara Balanced Scorecard dengan COBIT, Balanced Scorecard dan COBIT adalah sebuah kombinasi metode yang baik untuk dijadikan acuan sebuah lembaga  untuk  pembenahan (Muhammad  et  al.,  2021;  Wulandari  et  al.,  2019). Hal  tersebut  dibuktikan dengan  adanya  hubungan  Balanced  Scorecard  dengan  COBIT  4.1  pada  pengukuran  tingkat  kematangan tata  kelola  Sistem  Informasi  Akademik  di  STMIK  Sepuluh  Nopember  Jayapura  dengan  hasil  tingkat kematangan tata kelola berada pada level 2 (Pawan et al., 2019).
Selain hubungan antara Balanced Scorecard dan COBIT 4.1, terdapat hubungan antara Balanced Scorecard  dan  COBIT  5  yang  juga  dapat  memberikan  kemampuan  dalam  melakukan  pengukuran  tata kelola serta memberikan kemampuan untuk meningkatkan pelayanan secara kontinyu yang dibutuhkan pada  laboratorium  komputer (Ismail  et  al.,  2017). Pada  hubungan  antara  Balanced  Scorecard  dengan COBIT  5,  Balanced  Scorecard  untuk  melakukan  identifikasi  antara  tujuan  strategis  perusahaan  dengan keempat  perspektif  yang  terdapat  dalam  Balanced  Scorecard  dan  identifikasi  dengan enterprise  goals pada  COBIT  5  yang  terpilih (Andini  et  al.,  2022). Pada  penelitian  ini,  evaluasi  layanan  SIDELA  ini menggunakan framework  Balanced  Scorecard dan  juga framework COBIT  versi  terbaru  yaitu menggunakan  COBIT  2019  dengan  nilai  kapabilitas  sebesar  2,17  dengan  gap  sebesar  1,83. Framework COBIT  2019  ini  masih  jarang  digunakan,  terutama  ketika  dihubungkan  dengan  framework Balanced Scorecard. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  pengelola  SIDELA  dapat  melakukan perbaikan  dan  pengembangan  terhadap  kualitas  dari  SIDELA.  Hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  juga  mengungkapkan  bahwa  proses  evaluasi  tata  kelola
menggunakan  Balanced  Scorecard  dan  COBIT  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  dapat mengoptimalkan  pelayanan.  Hasil  penelitian  lainnya  juga  mengungkapkan  bahwa  pengelola  juga  dapat mengetahui tingkat risiko yang terdapat pada sistem.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  pada  evaluasi  pengelolaan  SIDELA,  Balanced  Scorecard memiliki  hubungan  dengan  COBIT  2019.  Secara  target  yang  diharapkan  oleh  Diskominfo  Salatiga,  BSC sudah  sesuai  dengan  KPI  yang  terdapat  pada  Diskominfo  Salatiga.    Namun  secara  COBIT  2019  masih kurang, dikarenakan masih terdapat nilai kesenjangan berdasarkan level kapabilitas saat ini dengan level kapabilitas  yang  diharapkan.  Pada  penelitian  selanjutnya  dapat  menggunakan  perspektif  BSC  yang  lain selain sasaran Learning & Growth dan menggunakan framework tata kelola yang lain.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Andini, D. Y. A., & Aziz, R. Z. A. (2022). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Balanced  Scorecard  dan  COBIT  5. JUSIM:  Jurnal  Sistem  Informasi  Musirawas , 7 (2),  137 – 144. https://doi.org/10.32767/jusim.v7i2.1541.
Andono,  B.,  Suroso,  A.  I.,  &  Purnaningsih,  N.  (2017).  Tata  Kelola  Sistem  Informasi  pada  Perusahaan Pelayaran  Lepas  Pantai. Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 3 (2),  313 – 323. https://doi.org/10.17358/jabm.3.2.313.
Asnal, H., & Gita, P. M. (2020). Implementasi Framework COBIT 5 Fokus Domain (MEA) dalam Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi pada Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi Riau. Jurnal Teknologi Terpadu , 8 (1), v.
Atrinawati, L. H., Ramadhani, E., Fiqar, T. P., Wiranti, Y. ., Abdullah, A. I. N. F., Saputra, H. M. J., & Tandirau, D.  B.  (2021).  Assessment  of  Process  Capability  Level  in  University  XYZ  Based  on  COBIT  2019. Journal of Physics: Conference Series , 1 – 11. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1803/1/012033. Bayastura,  S.  F.,  Krisdina,  S.,  &  Widodo,  A.  P.  (2021).  Analisis  dan  Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 pada PT. XYZ. Jurnal Informatika Dan Komputer (JIKO) , 4 (1), 68 – 75. https://doi.org/10.33387/jiko. Belo,  G.  I.,  Wiranti,  Y.  T.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2017).  Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi menggunakan  COBIT  2019  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  Regional  VI  Kalimantan. Jurnal Sistem Informasi Ilmu
Komputer Prima (JUSIKOM PRIMA) ,
4 (1), 23 – 30. https://doi.org/10.34012/jusikom.v4i1.1202. Bernika,  H.,  &  Nuryana,  I.  K.  D.  (2021).  Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan Kerangka  Kerja  COBIT  2019  (Studi  Kasus:  LPP  RRI  Madiun). Journal  of  Emerging  Information Systems and Business Intelligence , 2 (3), 63 – 70. https://doi.org/63-70.
Chinchilla, A. M. R., & Perez, T. V. P. (2018). Government of Information Technology and Organizational Culture  in  Application  of  Management  and  Management  Processes. IOP  Publishing  Journal  of Physiscs:  Conference  Series,  5th  International  Week  of  Science,  Technology  &  Innovation ,  1 – 6. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1388/1/012031. Galib, M., & Hidayat, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard pada PT. Bosowa Propertindo. Journal of Management & Business , 2 (1), 92 – 112.
Helmi,  A.  M.,  Farhan,  M.  S.,  &  Nasr,  M.  M.  (2018).  A  framework  for  integrating  geospatial  information systems  and  hybrid  cloud  computing. Computers  and  Electrical  Engineering , 67 ,  145 – 158. https://doi.org/10.1016/j.compeleceng.2018.03.027.
Insani, T. M., Samsudin, & Ikhwan, A. (2022). Implementasi Framework COBIT 2019 terhadap Tata Kelola Teknologi  Informasi  pada  Balai  Penelitian  Sungei  Putih. Jurnal  Teknik  Informatika  Kaputama (JTIK) , 6 (1), 50 – 60. https://jurnal.kaputama.ac.id/index.php/JTIK/article/view/674. Ismail,  M.  P.,  &  Winarno,  W.  W.  (2017).  Manajemen  Sumber  Daya  Teknologi  Informasi  Laboratorium Komputer  Menggunakan  Balanced  Scorecard  (BSC)  COBIT  5. Jurnal  Intofel:  Informatics, Telecommunication, and Electronics , 9 (2), 158 – 165. https://doi.org/10.20895/infotel.v9i2.169. Muhammad, N. F., Kusrini, K., & Nasrini, A. (2021). Menggunakan Cobit 4.1 dan Balance Scorecard untuk Tata Kelola Sistem Informasi. Jurnal Informa: Jurnal Penelitian Dan Pengadian Masyarakat , 7 (1),
21 – 26. https://doi.org/10.46808/informa.v7i1.195. Muyaroah,  &  Fajartia.  (2017).  Pengembangan  Media  Pembelajaran  Berbasis  Android  dengan menggunakan  Aplikasi  Adobe  Flash  CS  6  pada  Mata  Pelajaran  Biologi. Innovative  Journal  of Curriculum and Educational Technology , 6 (2), 22 – 26. https://doi.org/10.15294/ijcet.v6i2.19336.
Nawir,  M.,  Irfan,  A.  P.,  &  Wajidi,  F.  (2022).  Integrasi  Framework  ISO  27001  dan  COBIT  2019  pada Keamanan  Informasi  Smart  Tourism  PT.  YoY  Manajemen  Internasional. Jurnal  Komputer  & Informatika (J-ICON) , 10 (2), 122 – 128. https://doi.org/10.33508/jicon.v10i2.7985. Neto, J. S., Lamellas, P. F. C., Cavalcante, F., Costa, T. L. R. S., Calvacante, F. M., & Almeida, R. (2019). Lessons Learned  in  Designing  a  COBIT  2019  Framework  for  a  Brazilian  Financial  Organization. Universidade Catolica de Brasilia , 1 – 11. https://doi.org/10.13140/RG/2/2/36820.45440.
Nugraheni, D. M. K., Noranita, B., Adhy, S., & Nugroho, A. . (2022). Adopting COBIT 2019 for Information Technology  Risks  in  University  Online  Learning  During  COVID-19.  In:  Alaali,  M.  (eds)  COVID-19 Challenges to University Information Technology Governance . 192 – 209. https://doi.org/10.1007/978-3-031-13351-0_9. Pawan, E., Utami, E., & Nasiri, A. (2019). Perpaduan COBIT 4.1 dan Balanced Scorecard untuk Menilai Tata Kelola Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA , 9 (1), 14 – 23. Putra, A. W. B., Sunyoto, A., & Nasiri, A. (2020). Analysis of Information Technology Governance e-KTP using COBIT  5  Framework,  2017  International  Conference  on  Innovative  and  Creative  Information Technology (ICITech) . 35 (3). https://doi.org/10.1109/INNOCIT.2017.8319140.
Putri,  R,  E.  (2016).  Penilaian  Kapabilitas  Proses  Tata  Kelola  TI  Berdasarkan  Proses  DSS01  Pada Framework COBIT 5. Jurnal CoreIT , 2 (1), 41 – 54.
Rasidi, & Sadmoko, R. (2019). Penerapan Konsep Balanced Scorecard dalam Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah  pada  Institut  Pemerintahan  Dalam  Negeri. Jurnal  Ilmu  Pemerintahan  Widya  Praja , 45 (2), 189 – 202. https://doi.org/10.36706/jsi.v12i2.12329. Renata, A., Perdanakusuma, A. R., & Rachmadi, A. (2021). Evaluasi Kapabilitas Layanan SAMBAT  Online menggunakan  COBIT  5. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 5 (1), 4805 – 4811.
Safitri, A., Syafii, I., & Adi, K. (2021). Identifikasi Level Pengelolaan Tata Kelola SIPERUMKIM Kota Salatiga berdasarkan COBIT 2019. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi) , 5 (2), 429 – 438. https://doi.org/10.29207/resti.v5i3.3060.
Sagala,  S.  A.,  &  Siagian,  V.  (2021).  Penilaian  Kinerja  Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  pada Perusahaan Sektor Farmasi Sebelum dan Semasa Covid (2019-2020) yang Terdaftar di BEI. Jurnal Ekonomi  &  Manajemen  Universitas  Bina  Sarana  Informatika , 19 (2),  145 – 149. https://doi.org/10.31294/jp.v17i2.
Sudaryana, I. K., Afifah, A. N., & Pussandha, F. D. (2019). Tata Kelola TI Menggunakan COBIT 5 pada Sistem Helpdesk. Jurnal of Business and Audit Information Systems , 2 (1), 32 – 37.
Tridoyo,  &  Wijaya,  A.  (2018).  Analysis  of  Information  Technology  Governance  e-KTP  using  COBIT  5 Framework,  2017. International  Conference  on  Innovative  and  Creative  Information  Technology (ICITech) , 35 (3). https://doi.org/10.1109/INNOCIT.2017.8319140. Vergantana, I. W. S. M., Wulandari, A. A. S., & Mahardika, I. B. (2018). Tingkat Kapabilitas Sistem Informasi Rekam  Medis  Pcare  dengan  Framework  Cobit  5  Studi  Kasus  Puskesmas  1  Denpasar  Selatan.
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia , 10 (1), 15 – 19. https://doi.org/10.33560/jmiki.v10i1.358. Wicaksono,  M.  A.,  Rahardja,  Y.,  &  Chernovita,  H.  P.  (2020).  Analisis  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi menggunakan  Framework  COBIT  5  Domain  EDM. JSiI:  Jurnal  Sistem  Informasi , 7 (1),  25 – 33. https://doi.org/10.30656/jsii.v7i1.2027.
Wijatiningsih, D., & Prasetyawan, Y. Y. (2019). Penerapan Pengajaran Literasi Informasi Bagi Pustakawan UPT  Perpustakaan  Politeknik  Negeri  Semarang:  Sebuah  Penelitian  Metode  Campuran  (Mixed Methods). Jurnal Ilmu Perpustakaan , 6 (3), 191 – 200.
Wulandari,  A.  S.,  Dewi,  A.  P.,  Pohan,  M.  R.,  Sensuse,  D.  I.,  Mishbah,  M.,  &  Syamsudin.  (2019).  Risk Assessment  and  Recommendation  Strategy  Based  on  COBIT  5  for  Risk:  Case  Study  SIKN  JIKN Helpdesk  Service. The  Fifth  Information  Systems  International  Conference , 161 ,  168 – 177. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.112.