Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3503

## Penerapan Metode E – CRM Pada Toko Wati Collection
Diana Putri Ramadhani* 1 , Havid Syafwan 2 , Chitra Latiffani 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran;
2* Prodi Manajemen Informatika STMIK Royal Kisaran
3 Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran e-mail: 1 dianaputriramadani2@gmail.com , * 2 havid_syafwan@yahoo.com,
3 latiffaniartihc@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  dunia  bisnis  di  Indonesia  sekarang  semakin  pesat  termasuk  usaha  yang menjual  perabotan  rumah  tangga  yang  merupakan  salah  satu  kebutuhan  primer  khususnya didalam rumah tangga. Oleh karena itu, pengusaha dituntut untuk memberi perhatian terhadap kegiatan  pemasaran  produknya,  khususnya  pada  pelanggan  di  Toko  Wati  Collection  yang belum  memiliki  media  serta  sistem  yang  bertujuan  sebagai  media  promosi  produk  yang disediakan oleh mereka, yang menyebabkan pelanggan kekurangan informasi jika ada produk baru  maupun  produk  yang  sedang  dalam  harga  promo,  kecuali  jika  pelanggan  mendatangi Toko  Wati  Collection  secara  langsung.  Satisfaction  (kepuasan)  yang  berbanding  antara ekspektasi sebelum melakukan pemesanan dengan pelayanan yang dirasakan merupakan salah satu  hal  yang  memengaruhi  tingkat  loyalitas  pelanggan.  Electronic  Customer  Relationship Management (e-CRM) adalah metode yang menekankan pengelolaan relasi antara perusahaan dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengkonsumsian produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Sehubungan hal itu dibutuhkan aplikasi berbasis website pada Toko Wati Collection yang menggabungkan sub-sub sistem yang diantaranya sistem penjualan yang  memudahkan  pelanggan  dalam  proses  pembelian.  Sehingga  terjadi  peningkatan  omset atau keuntungan yang diperoleh sejalan dengan peningkatan kualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan.
Kata  kunci — Perabotan  Rumah  Tangga,  Toko  Wati  Collection,  Electronic  Customer Relationship Management (e-CRM).

## Abstract
The development of the business world in Indonesia is now increasingly rapid, including businesses  that  sell  household  furniture  which  is  one  of  the  primary  needs,  especially  in  the household. Therefore, entrepreneurs are required to pay attention to the marketing activities of their products, especially to customers at the Wati Collection Store who do not yet have media and systems that aim as product promotion media provided by them, which causes customers to lack information if there are new products or new products. currently in promo price, unless the customer visits the Wati Collection Store directly. Satisfaction (satisfaction) which is compared between  expectations  before  placing  an  order  with  perceived  service  is  one  of  the  things  that affects the level of customer loyalty. Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) is a method that emphasizes the management of relationships between companies and customers with  the  aim  of  increasing  consumption  of  products  or  services  offered  to  customers.  In connection  with  this,  a  website-based  application  is  needed  at  the  Wati  Collection  Store  that combines  sub-systems,  including  a  sales  system  that  makes  it  easier  for  customers  in  the
3504 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
purchasing process. So that there is an increase in turnover or profits obtained in line with the increase in the quality of service received by customers.
Keywords — Household  Furniture,  Wati  Collection  Store,  Electronic  Customer  Relationship Management (e-CRM).

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  yang  terjadi  saat  ini  bukan  hanya  berfokus  pada  cara  memperoleh keuntungan  sebanyak  banyaknya,  namun  juga  berfokus  pada  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan.  Pengusaha  dituntut  cermat  dalam  menentukan  target  pasarnya,  serta  menentukan kualitas  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan.  Selain  itu,  pengusaha  juga  dituntut  untuk mempertimbangkan penilaian oleh pelanggan dan bagaiana mereka menjalin hubungan dengan pelanggannya dari waktu kewaktu. Permasalahan diatas menuntut Toko Wati Collection untuk memberi perhatian terhadap kegiatan pemasaran produknya, khususnya pada pelanggan di Toko Wati Collection yang belum memiliki media serta sistem yang bertujuan sebagai media promosi produk yang disediakan oleh mereka, yang menyebabkan pelanggan kekurangan informasi jika ada  produk  baru  maupun  produk  yang  sedang  dalam  harga  promo,  kecuali  jika  pelanggan mendatangi  Toko  Wati  Collection  secara  langsung.  Toko  Wati Collection adalah  perusahaan milik pribadi yang bergerak dibidang penjualan peralatan Alat Rumah Tangga Dan Elektronik. Dirikan  untuk  mengambil  peluang  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  atas  permintaan  besar terhadap alat – alat rumah tangga. Toko Wati Collection saat ni belum memiliki meida diskusi interaktif  yang  menampung  segala  kritik  dan  saran  yang  diberikan  oleh  pelanggan  yang menyebabkan  reponsifitas  Toko  Wati Collection dalam  menanggapi  kebutuhan  pelanggan berkurang.
Kepuasan  yang  membandingkan  antara  ekspektasi  sebelum  bertransaksi  dengan pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan merupakan salah satu hal yang memengaruhi tingkat loyalitas  pelanggan.  Oleh  sebab  itu, Toko  Wati Collection harus  mengetahui  hal  yang  saat  ini menjadi  kebutuhan  pelanggannya  dengan  upaya  untuk  mengelola  relasi  baik  dengan pelanggannya. Electronic  Customer  Relationship  Management (e-CRM)  adalah  metode  yang bertujuan  mengelola  relasi  antara  perusahaan  dengan  pelanggan  sehingga  terjadi  peningkatan konsumtifitas  pelanggan  atas  jasa  atau  produk  yang  ditawarkan,  sehingga  pihak  perusahaan dapat  menghubungkan  proses  pelayanan  dalam  bidang  penjualan,  pemasaran,  dan  layanan produk atau jasa [1]. Penerapan metode E-CRM dapat menjadikan pelanggan memiliki loyalitas yang  tinggi  kepada  perusahaan  sehingga  hubungan  yang  terjadi  antara  pelanggan  dan perusahaan lebih mengarah kepada hubungan antar mitra [2]. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah salah satu metode yang mengelola hubungan antara perusahaan dengan  pelanggan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  loyalitas  pengkonsumsian  produk  dan jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  dengan  memanfaatkan  media  elektronis  [3].  E-CRM adalah  versi  lain  CRM  pada  lingkungan e-commerce yang  membangun  dan  mempertahankan hubungan  pelanggan  dengan  menggunakan  jaringan  berdasarkan  strategi  bisnis  yang memerlukan  pengembangan  seperangkat  perangkat  lunak  yang  terhubung  untuk  kegiatan pemrosesan [4].
Ada  beberapa  penelitian  yang  penulis  jadikan  sebagai  referensi  dalam  membuat penelitian ini, diantaranya yaitu penelitian yang berjudul “Desain Dan Implementasi Customer Relationship  Management  Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  Toko  Baju  Ladya)”  [5].  CRM ( Customer  Relationship  Management )  dapat  diciptakan  suatu  aplikasi  situs  E  COMMERCE yang komunikatif dan informatif serta mampu menyediakan segala kemudahan seperti promosi, penyediaan  barang,  transaksi  perdagangan  serta  sarana  komunikasi  yang  terarah.  Segala
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3505
kemudahan  ini  ditujukan  untuk  memberikan  kenyamanan  pada  pelanggan  dalam  bertransaksi. Menurut  dari  penelitian  sumber  buku  yang  berjudul  “ Customer  Relationship  Management (CRM)  Teori  dan  Praktek  Berbasis Open  Source ”  [6]. Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan bentuk usaha dari perusahaan untuk menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan  pelanggan,  memanfaatkan  segala  bentuk  teknologi  informasi  yang  tersedia  ( web , telepon, internet dan perangkat mobile ).
Menurut  penelitian  dari  yang  berjudul  “Strategi Customer  Relationship  Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero)” [7]. Customer Relationship Management (CRM) saat ini merupakan  salah  satu  strategi  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  lebih  mengetahui  dan memahami pelanggannya, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik serta membina  hubungan  jangka  panjang  yang  lebih  baik  dengan  pelanggannya.  Menurut  dari penelitian  yang  berjudul  “Implementasi Customer  Relationship  Management (CRM)  Pada Aplikasi  Penjualan  Berbasis  Web  PT.  Buana  Telekomindo”  [8]. Customer  Relationship Management (CRM)  adalah  dengan  membantu  berbagai  bentuk  perusahaan  untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya. Menurut dari penelitian yang berjudul “E- Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM)” [9]. Customer  Relationship  Management (CRM).  Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM),  diharapkan  mampu  membuat  pelanggan  menjadi  setia  kepada  perusahaan  sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan  maksud  untuk  membuat  aplikasi  berbasis  website  pada  Toko  Wati  Collection  yang menggabungkan  sub-sub  sistem  yang  diantaranya  sistem  penjualan  yang  memudahkan pelanggan  dalam  proses  pembelian  sehingga  diharapkan  untuk  dapat  dipakai  untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan penjualan produk.
Penulis  berinisiatif  untuk  mengembangkan  All  Olshop  Tanjungbalai  dengan  cara merancang sistem informasi menggunakan Customer Relationship Management (CRM), dimana dengan  adanya  sistem  tersebut  diharapkan  All  Olshop  Tanjungbalai  tersebut  lebih  mudah menarik  banyak  pelanggan  dan  mempertahankan  minat  pelanggan  untuk  menjadi  pelanggan tetap di All Olshop Tanjungbalai.

## 2. METODE PENELITIAN
Menggunakan  metode  kualitatif  pada  penelitian  yang  merupakan  metode  yang  lebih mengarah ke penentuan aspek pemahaman secara rinci pada suatu masalah. Penggunaan metode ini dikarenakan interaksi langsung antara Toko Wati Collection dan peneliti dengan melakukan pengamatan,  pencatatan,  observasi  dan  menggali  sumber  informasi  mengenai  pelayanan terhadap  pelanggan  dan  produk  yang  disediakan.  Kerangka  kerja  penelitian  ini  dapat  dilihat pada gambar 1.
3506 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
Gambar 1 Kerangka Kerja Penelitian
Beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1) Observasi,  yaitu  kegiatan  mengumpulkan  data  dengan  mendatangi  langsungobjek  yang sedang  diteliti. Tujuannya adalah  agar  memperoleh  informasi  mengenai  situasi  dan  kondisi dilapangan  tempat  mencari  data.  Data  yang  diperoleh  berupa  data  produk,  data  pelanggan, dan data penjualan.
2) Wawancara  ( Interview), merupakan  kegiatan  mengajukan  beberapa  pertanyaan  atau wawancara langsung pada Toko Wati Collection sebagai narasumber.
3) Studi  Literatur,  merupakan  kegiatan  mengumpulkan  data  dengan  cara  mengamati  literatur, jurnal, paper dan bacaan-bacaan yang terkait dengan penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1   Analisis Sistem
Analisis sistem adalah cara menjelaskan masalah yang kemudian mencari visualisasi dari sistem yang sedang berjalan saat ini. Dengan melakukan analisis, maka kelemahan pada sistem tersebut  dapat  diketahui  [10]. Untuk  alur  dan  sistem  yang  sedang  berjalan  untuk  penerapan metode E-CRM sistem pemasaran pada Toko Wati Collection .

## 3.1.1 Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan
Obeservasi sistem yang sedang berjalan punya prinsip yaitu mempelajari sistem yang ada dengan  melakukan  penelitian  dan  pengamatan  dalam  suatu  kegiatan  pelayanan  pelanggan  di Toko  Wati Collection .  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghindari  krisis  penting,  karena  kesalahan pada  tahapan  ini,  menyebabkan  kesalahan  ditahap  berikutnya.  Aliran  sistem  informasi  yang sedang berjalan pada Toko Wati Collection dapat dilihat pada gambar 2. 1.  Pelanggan datang ke administrasi untuk melihat dan bertanya mengenai produk.
2.  Karyawan/Staff memberikan respon dan informasi tentang produk.
3.  Pelanggan memilih produk dan membeli produk.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3507
4.  Karyawan/Staff menyiapkan produk dan membuat nota pembelian produk. 5.  Pelanggan menerima produk dan nota pembelian.

## Gambar 2. Analisis Sistem yang Sedang Berjalan

## 3.1.2 Analisis Sistem yang Diusulkan
Pengamatan  sistem  yang  diusulkan  punya  prinsip  yaitu  mempelajari  sistem  yang  baru dengan  kemudian  menganalisa  setiap  hal  yang  akan  berbuah  masalah  untuk  selanjutnya diperbaiki  dan  diusulkan  kembali.  Aliran  sistem  yang  diusulkan  pada  Toko  Wati Collection dapat dilihat pada gambar 3.
1. Admin masuk  kedalam  sistem  dengan  memasukkan username dan password kemudian melakukan validasi username dan password ke database .
2.  Kemudian Admin memasukkan  data  kategori  produk  lalu  data  kategori  produk  disimpan dalam database .
3.  Selanjutnya Admin memasukkan data produk lalu data disimpan dalam database .
4.  Pelanggan  memilih  menu  daftar  untuk  memasukkan username dan password lalu  menekan tombol daftar dan tersimpan di dalam database .
5.  Pelanggan melakukan proses login dan memasukkan data username dan password kemudian melakukan validasi username dan password ke database .
6.  Selanjutanya pelanggan memilih produk lalu melakukan pemesanan.
7.  Kemudian  pelanggan  melakukan  pembayaran  lalu  melakukan  konfirmasi  pembayaran  dan tersimpan dalam database .
8. Admin melihat data transaksi dan membuat laporan transaksi dan diarsipkan untuk Admin .
3508 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933

## Gambar 3. Analisis Sistem yang Diusulkan

## 3.2   Unified Modelling Language (UML)

## 3.2.1 Usecase Diagram
Use  Case  Diagram adalah  kumpulan  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  oleh  aktor  dan sistem. Use case Diagram hanya menjelaskan apa yang dilakukan oleh aktor dan sistem, bukan proses  bagaimana  mereka  melakukan  kegiatan  tersebut. Use  Case  Diagram pada  perancangan E-CRM pada Toko Wati Collection dapat dilihat pada gambar 4.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3509
Gambar 4. Usecase Diagram 3.2.2  Class Diagram Class  diagram merupakan  diagram  yang  memvisualisasikan  susunan  sistem  dengan mendefinisikan  kelas-kelas  yang  akan  dibuat  dalam  proses  membangun  sistem.  Kelas-kelas yang  ada  pada  struktur  sistem  harus  dapat  melakukan  fungsi-fungsi  sesuai  dengan  kebutuhan sistem. Class diagram yang diusulkan dapat dilihat pada gambar 5:
3510 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
Gambar 5. Class Diagram

## 3.3 Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity  Relationship  Diagram merupakan  gambaran  grafis  dari  suatu  model  data  yang menyertakan  deskripsi  detai  dari  seluruh  entitas  ( entity ),  hubungan  ( relationship ). Entity Relationship  Diagram dalam  penerapan  metode  E-CRM  untuk  sistem  pemasaran  pada  Toko Wati Collection dapat dilihat pada gambar 6.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3511
Gambar 6. Entity Relationship Diagram

## 3.4   Hasil Implementasi Sistem
Implementasi  sistem  merupakan  kegiatan  penerapan  atas  sistem  yang  telah  dibangun. Biasanya  implementasi  sistem  merupakan  tahap  akhir  pada  penelitian,  oleh  karena  itu, dibutuhkan  perangkat  lunak  yang  dapat  bekerja  sempurna  yang  diperoleh  dari  pengujian  yang sebelumnya  dilakukan  untuk  mengetahui  kelemahan  dan  kekurangan  sistem,  yang  selanjutnya akan  dievaluasi.  Hasil  implementasi  ini  merupakan  hasil  tampilan  program  yang  telah  selesai dibuat. Berikut adalah hasil implementasi dari sistem informasi penjualan berbasis web Dengan Menggunakan Metode E-CRM pada Toko Wati Collection .
1) Tampilan Halaman Utama
Halaman  utama  merupakan  halaman  yang  akan  pertama  kali  ditemukan  pada  saat membuka website. Tampilan Halaman Utama dapat dilihat pada gambar 7.
3512 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
Gambar 7. Tampilan Halaman Utama
2) Halaman Login Admin/ Pelanggan
Halaman login  Admin/ pelanggan  merupakan  halaman  verifikator  pengguna  agar  dapat masuk ke dalam sistem. Halaman Login Admin/ Pelanggan dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Halaman Login Admin /Pelanggan
3) Halaman Register
Halaman register adalah  untuk  pelanggan  mendaftar  sebagai  pelanggan  agar  bisa melakukan transaksi. Halaman register dapat dilihat pada gambar 9.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3513
Gambar 9. Halaman Register
4) Halaman Produk
Halaman  ini  adalah  halaman  daftar  produk.  Menampilkan  semua  produk  yang disediakan. Halaman produk dapat dilihat pada gambar 10.
Gambar 10. Halaman Produk
5) Halaman Detail Produk
Halaman  ini  adalah detail lengkap  produk.  Menampilkan  informasi detail lengkap tentang produk yang dipilih. Halaman detail produk dapat dilihat pada gambar 11.
3514 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
Gambar 11. Halaman Detail Produk
6) Halaman Keranjang Pesanan
Halaman ini adalah tindak lanjut dari halaman detail produk. Jika pelanggan melakukan pemesanan  salah  satu  barang  yang  ada  di  halaman  produk,  maka  akan  dialihkan  ke  halaman keranjang pesanan. Halaman keranjang pesanan dapat dilihat pada gambar 12.

## Gambar 12. Halaman Keranjang Pesanan
7) Halaman Checkout
Halaman ini adalah tindak lanjut dari daftar pesanan. Terdapat detail pemesanan, kode invoice , ongkir, dan alamat pemesan. Halaman checkout dapat dilihat pada gambar 13.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933 3515
Gambar 13. Halaman Checkout
8) Halaman Daftar Transaksi Pelanggan
Halaman ini adalah tindak lanjut dari halaman checkout . Terdapat daftar semua pesanan dari  belum  dibayar  sampai  pesanan  selesai.  Halaman  daftar  transaksi  pelanggan  dapat  dilihat pada gambar 14.
Gambar 14. Halaman Transaksi Pelanggan
9) Halaman Pembayaran
Jika pesanan sudah masuk ke halaman daftar transaksi, maka pelanggan bisa melakukan pembayaran  dan  mengkonfirmasi  pembayaran  di  halaman  pembayaran.  Halaman  pembayaran dapat dilihat pada gambar 15.
3516 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933
Gambar 15. Halaman Pembayaran
10) Halaman Detail Transaksi
Jika pesanan sudah dibayar, maka pesnan akan diproses oleh Admin dan bisa lihat detail produk yang dipesan. Halaman detail transaksi dapat dilihat pada gambar 16.
Gambar 16. Halaman Detail Order

## 11) Halaman Ulasan Produk
Halaman  ini  digunakan  untuk  pelanggan  memberikan  penilaian  dan  komentar  tentang pelayanan dan kualitas produk. Halaman ulasan produk dapat dilihat pada gambar 17.
Jatisi                            ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2948, Hal. 3503-3518 E- ISSN 2503-2933
3517
Gambar 17. Halaman Tanggapan Pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Penelitian yang dilakukan oleh penulis mengenai penerapan metode E-CRM untuk sistem pemasaran pada Toko Wati Collection , maka dapat diambil berbagai kesimpulan yaitu, dengan adanya  metode  E-CRM  pada  Toko  Wati Collection ,  pelanggan  menjadi  lebih  mudah  dalam  mencari informasi  produk  dan  melakukan  pemesanan  langsung  tanpa  harus  datang  langsung  ke  Toko  Wati Collection .  Kemudian,  pembuatan  E-CRM  pada  Toko  Wati Collection ,  penulis  menggunakan perancangan  diagram  UML  ( Unified  Modelling  Language )  seperti Use  Case  Diagram , Class  diagram serta  bahasa  pemrograman  yang  digunakan  adalah  PHP  dan  MySql  sebagai database .  Terakhir,  pada penerapan  metode  E-CRM  pada  sistem  pemasaran  Toko  Wati Collection yaitu  dengan  menerapkan beberapa fitur seperti potongan harga, mengirim pesan langsung, melihat komentar dari pelanggan yang sudah memesan produk dan fitur lacak kiriman produk.

## 5. SARAN
Berikut  adalah  saran  yang  dapat  dikemukakan  agar  menjadi  bahan  masukan  dan pertimbangan:
• Perlu adanya pengembangan interface agar lebih menarik dan mudah digunakan.
• Untuk  menghindari  hal-hal  atau  kesalahan  yang  tidak  diinginkan  terhadap  keamanan  dan kehilangan data, perlunya pembuatan cadangan atau kembali mengajukan atau data.
• Disarankan  untuk  melakukan  pembelian  nama  domain  dan server di  internet  jadi  dapat melakukan pemasaran secara online dengan menggunakan situs web sendiri.
• Dapat dibuat menggunakan aplikasi mobile .
3518 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3503-3518 E-ISSN 2503-2933

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.  Yunitarini,  P.  B.  Santoso,  and  H.  Nurwarsito, “Implementasi  Perangkat  Lunak Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dengan Metode Framework of Dynamic CRM,” Jurnal EECCIS , Vol. 6, No. 1, pp. 83–90, 2017.
[2] A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM Dengan Metode RAD,” Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) , Vol. 1, No. 1, pp. 77– 78, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[3] S. Febriani and S. Juanita , “Implementasi Electronic Relationship Management (E- CRM) pada  Beauty  Karlina  Salon  Untuk  Meningkatkan,” Jurnal  IDEALIS ,  Vol.  3,  No.  1,  pp. 381–385, 2020.
[4] I.  S.  Tiyani  and  H.  Irawan ,  “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Electronic  Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Guna  Meningkatkan  Pelayanan  Serta  Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima,” Jurnal Idealis , Vol. 2, No. 4, pp. 118–124, 2019.
[5] T.  Al  Mudzakir  and  A.  Bakar, “Desain  dan  Implementasi  Customer  Relationship Management Berbasis Web (Studi Kasus : Toko Baju Ladya),” Systematics , Vol. 2, No. 1, p. 1, 2020, doi: 10.35706/sys.v2i1.3444.
[6] I.  P.  A.  E.  Pratama, Customer  Relationship  Management  (CRM)  Teori  dan  Praktek Berbasis Open Source . Informatika, 2019.
[7] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana, “Strategi  Customer  Relationship  Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero),” Jurnal Kajian Komunikasi , Vol. 6, No. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[8] E. Rosinta and D. Hasibuan , “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo,” Vol. VII, No. 1, pp. 8– 14, 2018.
[9] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E  -  Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),” Vol.  2,  No.  2,  pp. 98–104, 2018.
[10]  R.  P.  Ardhiyani  and  H.  Mulyono, “Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi pada Kabupaten Tebo,” 2018.