## EMOTIONAL BRANDING DALAM STRATEGI

## BRANDING KLINIK GIGI BANDUNG DENTAL CENTER
Ardes Muhammad Naufal Khairi 1 , Alvanov Z. Mansoor *2
Institut Teknologi Bandung 1,2 *corresponding author: alvanov.mansoor@itb.ac.id , Bandung, Indonesia
Abstrak. Emotional  branding merupakan  suatu  cara  untuk  membangun  hubungan  emosional antara brand dan  konsumen,  serta  menggiring  respon  emosional  dari  konsumen  yang  searah dengan brand. Emotional branding didasari oleh empat konsep dasar yang terdiri dari hubungan, pengalaman  panca  indera  imajinasi  dan  visi.  Bagi  sebuah  klinik  gigi,  menerapkan  emotional branding dalam strategi branding kliniknya merupakan hal yang menguntungkan karena emosi dan pengalaman pasien merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam menentukan perilaku pasien terhadap sebuah klinik gigi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dan data yang diperlukan dikumpulkan melalui metode observasi langsung kepada salah satu klinik gigi yang ada di Kota Bandung bernama Bandung Dental Center. Hasil observasi mengenai Aktivitas dan strategi branding yang dilakukan oleh bandung dental center kemudian dianalisis melalui empat pilar dasar emotional  branding  menurut  Marc  Gobe  untuk  mengetahui  bagaimana emotional  branding diterapkan melalui branding klinik gigi. Dari temuan yang didapat, klinik Bandung Dental Center telah  menerapkan  konsep  dasar emotional  branding. Namun  untuk  beberapa  aspek  seperti pengalaman pancaindera masih bisa dikembangkan lebih lanjut.
Kata kunci : Branding , Emotional branding, klinik gigi
Abstract. Emotional  branding  is  a  way  to  build  an  emotional  connection  between  brands  and consumers, as well as lead to emotional responses from consumers that are in line with the brand. Emotional branding is based on four basic concepts consisting of relationships, sensory experiences, imagination and vision. For a dental clinic, applying emotional branding in its branding strategy is beneficial  because  emotions  and  patient  experiences  are  very  influential  in  determining  patient behavior. This research is a descriptive qualitative research and the data were collected through direct  observation  method  to  one  of  the  dental  clinics  in  Bandung,  Bandung  Dental  Center.  The results  of  observations  regarding  branding  activities  and  strategies  carried  out  by  the  Bandung Den tal Center are then analyzed through Marc Gobe’s four basic pillars of emotional branding  to find out how emotional branding is applied. From the findings obtained, the Bandung Dental Center clinic has implemented the basic concept of emotional branding.  However, some aspects such as sensory experience can still be developed further.
Keywords : Branding, Emotional branding, Dental Clinic

## Pendahuluan
Kesehatan  gigi  merupakan  hal  yang  sangat  penting  untuk  dijaga,  disarankan  untuk melakukan  kunjungan  ke  dokter  gigi  rutin  setiap  enam  bulan  sekali.  Seseorang  dapat mendapatkan  pelayanan  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  kesehatan  gigi  dengan mendatangi  sebuah  praktek  dokter  gigi.  Seorang  pasien  berperan  sebagai  konsumen  bagi praktik dokter gigi.
Dalam  praktik  dokter  gigi,  pengalaman  konsumen  memiliki  peranan  yang  penting. Pengalaman  negatif  mengenai  pemeriksaan  gigi  merupakan  salah  satu  penyebab  kecemasan seorang pasien atas dokter gigi dan persepsi pasien mengenai sebuah lingkungan kedokteran gigi dapat menjadi penentu dari rasa takut dan penghindaran seseorang terhadap dokter gigi (Armfield dan Heaton 2013). Selain itu, pengalaman panca indra yang didapatkan oleh pasien merupakan pengalaman yang tidak umum dialami oleh pasien. Menurut (Gates 2000), praktik dokter  gigi  dapat  menjadi  sebuah  hal  yang  membingungkan  bagi  seorang  pasien,  karena terdapat pemandangan, suara, dan bau yang berbeda dan tak lazim dialami oleh seseorang.
Brand bagi sebuah usaha kedokteran gigi dapat menjadi hal yang menguntungkan. Brand bertujuan untuk membedakan dan mengidentifikasi suatu jasa atau produk dari produk lainnya (Batey  2015).  Brand  dapat  menjadi  sebuah  penghubung  bagi  seorang  pasien  untuk menyimpulkan serangkaian manfaat dan ekspektasi mengenai sebuah praktek dokter gigi (Gates 2000). Branding, bagi sebuah usaha praktik kedokteran gigi dapat bertujuan untuk membangun sebuah kehadiran atau pembeda di pasar yang dapat menarik dan menciptakan loyalitas bagi seorang pasien (Marina dan Maria 2020).
Selain diferensiasi sebuah klinik juga harus dapat menyediakan pengalaman dan ikatan emosional  yang  baik  kepada  pasien,  oleh  karena  itu,  Klinik  gigi  juga  dapat  memanfaatkan emotional branding dalam strategi branding klinik. Morrison dan Crane (2007), mendefinisikan emotional branding sebagai cara untuk menciptakan ikatan emosional yang kuat dan asosiasi yang  emosional  dengan  sebuah  brand.  Emotional  branding  didasari  oleh  empat  pilar  yang meliputi, relationship (hubungan), sensory experience (pengalaman panca indra), imagination (Imajinasi),  dan vision  (visi)  memiliki  fungsi  untuk  memungkinkan  sebuah  brand  membangun hubungan emosional dengan konsumen secara subliminal (Gobe 2009).
Kini sudah umum ditemukan klinik gigi yang melakukan Aktivitas branding dan menjadi usahanya sebagai sebuah brand klinik. Klinik tersebut menerapkan corporate branding dalam usahanya,  klinik  tersebut  memiliki  logo  dan  identitas  brand  yang  terancang  dengan  baik, menggunakan  seragam  yang  selaras  dengan  identitas  brand  klinik  tersebut,  dan  juga menjalankan  komunikasi  brand  klinik  tersebut  melalui  media  sosial.  Salah  satu  klinik  yang menjalankan Aktivitas branding adalah klinik gigi yang akan menjadi objek kajian pada tulisan ini yaitu Bandung Dental Center yang ada di Kota Bandung. tulisan ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana konsep emotional branding diterapkan melalui strategi branding yang dilakukan oleh klinik gigi Bandung Dental Center.

## Metode
Kajian penerapan Emotional branding dalam strategi branding klinik gigi Bandung Dental Center ini dilakukan melalui pendekatan Kualitatif dan bersifat deskriptif, data mengenai strategi branding yang dilakukan oleh klinik Bandung Dental Center akan diperoleh melalui observasi secara langsung. Aktivitas branding tersebut kemudian dikaji melalui konsep emotional branding Marc  Gobé  (2009),  yang  didasari  oleh  empat  konsep  yang  disebut  empat  pilar emotional branding yang meliputi relationship (hubungan) , sensory experience (pengalaman panca indra) , imagination (Imajinasi) , dan vision (visi),  dan  dipetakan  ke  masing  masing  pilar emotional branding .

## Emotional Branding
Emotional branding merupakan cara untuk membangun sebuah brand yang memiliki daya tarik kepada kondisi emosional, kebutuhan dan aspirasi konsumen. Emotional branding memiliki keuntungan karena setiap orang cenderung merespon secara emosional dan menempatkan nilai
emosional  pada  objek  sekitarnya  (Gobé  2009). Emotional  branding bertujuan  untuk  sebuah brand untuk  membentuk  sebuah  hubungan  yang  emosional  dengan  konsumen  nya  secara subliminal (Gobé 2009).
Konsep emotional  branding yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merujuk  kepada paradigma emotional  branding Marc  Gobé  (2009)  yang  didasari  oleh  hubungan  dengan konsumen, pengalaman pancaindera yang unik, pendekatan imajinatif dalam merancang brand , dan inovasi.

## Four Pillars of Emotional Branding
Marc Gobé (2009), mendasari konsep emotional branding kepada empat konsep dasar yang  disebut four  pillars  of  emotional  branding. Empat  konsep  dasar  tersebut  antara  lain, relationship, sensory experience, imagination, dan vision.
Gambar 1 Empat pilar emotional branding Gobe
Relationship (Hubungan) Emotional branding yang baik dapat dicapai dengan membangun hubungan mendalam dengan  konsumen  serta  memberikan  pengalaman  emosional  yang  benar  benar  konsumen inginkan. Dengan adanya unsur psikologis yang kuat yang berkaitan dalam emotional branding, menjadi penting bagi sebuah perusahaan untuk mengetahui cara untuk membangkitkan emosi yang dapat memperkuat hubungan antara konsumen dan sebuah brand . Perusahaan harus dapat menentukan nilai inti ( core value ) dari brand mereka (Stone dan Woodcock 1995) dan tetap konsisten dalam menyampaikan nilai nilai tersebut. Nilai tersebut memungkinkan  konsumen  untuk  mengevaluasi  kecocokan  mereka  terhadap  sebuah brand. Apabila mengalami kecocokan maka ikatan antara brand dan konsumen akan menjadi semakin intensif secara emosional.
Hal terpenting dalam pemasaran adalah selalu menganggap konsumen sebagai seorang individu (Rope dan Mether dalam Airikka 2014). Sebuah perusahaan harus memahami khalayak sasaran mereka agar dapat melakukan pendekatan yang sesuai yang akan menjadi menarik pada tingkatan  yang  lebih  dalam  (Gobé  2009).  Sebuah  perusahaan  harus  mengerti  dan  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  dari  konsumen.  Perbedaan  mengenai  kebutuhan  dan keinginan  dapat  sangat  bervariasi  antara  jenis  kelamin  dan  kelompok  usia  yang  berbeda (Solomon  2013).  Dengan  memahami  pikiran  dan  perasaan  konsumen,  pemasar  dapat mengantisipasi tanggapan konsumen tertentu dan membimbing mereka ke arah yang diinginkan (Zaltman dan Press 2003).
Sensory Experience (Pengalaman Panca indera) Hammond  (2008)  menjelaskan  bahwa  sebuah brand merupakan  keseluruhan  dari pengalaman pancaindera yang dirasakan oleh konsumen. Elemen-elemen panca indera dapat menarik  perhatian  konsumen  melalui  membangkitkan  respon  emosional  terhadap brand, tindakan tersebut dapat membantu membangun hubungan konsumen (Gobé 2009).
Rangsangan  panca  indera  dapat  terbagi  menjadi  dua  yang  meliputi branded dan  tidak branded . Rangsangan panca indera dapat dibangkitkan oleh pandangan, penciuman, sentuhan,
pendengaran dan rasa, namun tanpa adanya asosiasi dengan brand rangsangan tersebut hanya akan  mengembangkan  pola  perilaku  konsumen  yang  impulsif.  Sedangkan,  rangsangan  panca indera yang branded akan membangun loyalitas brand dengan menciptakan asosiasi emosional dengan brand. Rangsangan yang branded membutuhkan banyak waktu untuk terbentuk. oleh karena  itu,  umum  bagi  rangsangan  yang  tidak branded berkembang  menjadi  rangsangan branded (Lindstrom 2006).
Sebuah  perusahaan  tidak  boleh  mengabaikan  kekuatan  dari  panca  indera,  karena diferensiasi merek  dapat  dicapai melalui  pemanfaatan  elemen  sensorik  (Gobe 2009).  Namun elemen-elemen  sensorik  ini  memiliki  kecenderungan  untuk  mempengaruhi  konsumen  pada tingkat  bawah  sadar.  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  rangsangan  panca  indera  adalah  untuk membangun hubungan antara konsumen dan merek yang sedemikian rupa sehingga konsumen dapat  secara  intuitif memilih  sebuah brand yang  sama  berulang-ulang  secara tidak  diketahui (Lindstrom  2005).  Rangsangan  pancaindera  yang  dimaksudkan  disini  meliputi  penglihatan, pendengaran, pengecap, peraba, dan penciuman.
1. Penglihatan
Indera  penglihatan  bertanggung  jawab  atas  sekitar  90  persen  rangsangan  dalam persepsi (Foxall dan Goldsmith 1994). Oleh karena itu indera penglihatan merupakan indera utama yang disasar dalam periklanan. Perhatian utama dengan pengalaman visual adalah menjaga pengalaman tersebut untuk tetap konsisten. Manusia cenderung mencari sebuah pola dalam komunikasi visual, melalui konsistensi tersebut mereka menjadi lebih terlibat di dalamnya karena presentasi merek tidak terpecah belah (Hammond 2008).
2. Pendengaran
Dari  semua  persepsi  panca  indera,  sekitar  enam  persen  diwakili  oleh  indera pendengaran (Pohjola dalam Airikka 2014). Indera pendengaran rentan terhadap persepsi selektif, sama halnya dengan persepsi indera penglihatan. Konten yang mengganggu atau tidak menarik melalui pendengaran dapat disaring, yang berarti pesan tidak akan pernah sampai ke konsumen (Pradeep 2010)
Gobé (2009) memaparkan cara untuk memanfaatkan suara untuk tujuan emotional branding . Sebuah perusahaan dapat mempelajari profil konsumen dan memilih musik yang diputar secara khusus sesuai dengan preferensi dari konsumen.
3. Penciuman
Penciuman  merupakan  indera  yang  tidak  dapat  diabaikan  seseorang  tidak  seperti visual dan suara dimana seseorang dapat menutup mata atau telinganya (Lindstorm 2005). Rangsangan berupa aroma akan selalu ada di setiap hembusan napas.
Meskipun hanya satu persen dari fungsi otak yang dialokasikan untuk penciuman, dari perspektif emotional  branding merupakan  sebuah  indera  yang  kuat  khususnya  dalam membangkitkan  ingatan (Pradeep 2010).  Aroma merupakan  rangsangan  yang kuat  untuk membangkitkan ingatan seseorang (Lindstorm 2005). Aroma memiliki pengaruh terhadap emosional seseorang, terutama aroma yang menyenangkan dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara positif (Gobé 2009)
4. Rasa
Meskipun indera yang terpisah, indera penciuman dan pengecap beroperasi secara bersamaan.  Dari  keduanya,  penciuman  adalah  indera  utama  dalam  pengalaman  panca indera, karena orang cenderung mencium sesuatu sebelum merasakannya (Pradeep 2010).
Perusahaan lain diluar industri makanan dan minuman akan memiliki kesulitan untuk menyediakan  rangsangan  untuk  indera  pengecap.  Cara  paling  umum  untuk  memberikan pengalaman  rasa  diluar  industri  makanan  dan  minuman  adalah  dengan  menawarkan minuman kepada pelanggan baik yang dilayani atau dengan layanan mandiri. Untuk usaha dalam bidang kedokteran gigi dan mulut, rangsangan rasa dapat datang dari obat obatan yang digunakan saat tindakan pemeriksaan.
5. Sentuhan
Sentuhan  merupakan  hal  yang  penting  dalam  pengalaman brand ,  sentuhan  sering digunakan untuk mengatasi ketidaktahuan akan sebuah merek (Gobé 2009). Pengalaman taktil  sering  menjadi  pusat  penilaian  kualitas  dari  suatu  produk  (Lindstrom  2005).  Tidak hanya dalam produk, rangsangan sentuhan juga dapat dirasakan di lingkungan sebuah brand seperti toko.
Sebuah  perusahaan  tidak  perlu  menonjolkan  seluruh  kelima  rangsangan  panca  indera. Persepsi panca indera manusia dibatasi oleh pembagian antara indera latar depan ( Foreground ) dan  latar  belakang  ( background )  (Hammond  2008).  Perusahaan  harus  memikirkan brand mereka secara matang memilih rangsangan panca indera yang paling sesuai dan relevan dengan brand (Gobe 2009).

## Imagination (Imajinasi)
Imajinasi  dalam  emotional  branding  merupakan  sebuah  upaya  untuk  membuat  proses emotional branding menjadi nyata (Gobé 2009). Dengan menggunakan pendekatan imajinatif dalam  mendesain  brand  yang  tercerminkan  dalam  desain  identitas  brand,  produk,  kemasan, toko ritel, iklan, dan lain sebagainya dapat memikat hati konsumen. Program corporate identity yang emosional harus dibuat secara visioner, memiliki integritas, dan mencerminkan komitmen sesungguhnya  dari  perusahaan  untuk  menyampaikan  nilai  yang  dimiliki  perusahaan  kepada konsumen (Gobé 2009). Identitas sebuah brand dapat dibagi menjadi dua yaitu identitas visual dan identitas verbal (Allen dan Simmons dalam Clifton 2009) Identitas verbal meliputi nama, naming system, dan slogan sedangkan identitas visual dapat meliputi logo, warna, dan bentuk
Vision (Visi)
Faktor utama dari keberlangsungan jangka panjang sebuah brand adalah visi. Visi brand yang kuat diperlukan sehingga brand dapat bisa berkembang dan memelihara keberadaan nya dalam  pasar.  Sebuah brand harus  ada  dalam  kondisi  keseimbangan  sehingga  dapat memperbaharui  dirinya  secara  terus  menerus  (Gobe  2009).  Konsep  visi  sebuah  brand  dapat tercerminkan dan dirasakan melalui kualitas produk ataupun hasil pelayanan yang diberikan.

## Hasil dan Pembahasan
Konsep dasar emotional branding menurut Gobé (2009) didasari oleh empat pilar yang menjadi dasar dari strategi emotional branding yang sukses.  Empat pilar tersebut  terdiri dari hubungan  ( relationship ),  pengalaman  panca  indera  ( sensory  experience ),  Imajinasi ( Imagination ),  dan  Visi  ( Vision ).  Aktivitas  dan  media branding yang  dilakukan  oleh  Bandung Dental Center akan dipetakan dan dikelompokan ke dalam empat pilar tersebut.

## Hubungan
Target sasaran pasien dari klinik bandung dental center merupakan Kelompok masyarakat yang  memerlukan  pelayanan Dental-Aesthetics dan  perhatian  khusus  dalam  hal  tumbuh kembang  gigi.  Kebutuhan  dari  pasien  klinik  adalah  kemudahan  layanan  dan  kemudahan informasi yang berkaitan dengan perawatan gigi.
Klinik Bandung Dental Center sendiri merupakan klinik dengan konsep one-stop dentistry dengan banyak dokter gigi dengan spesialisasi yang berbeda beda. Hal tersebut memungkinkan Bandung  Dental  Center  dapat  memenuhi  kebutuhan  perawatan  pasien  yang  berbeda  beda sesuai dengan spesialisasi dokter gigi yang ada di klinik.
Upaya lain klinik Bandung Dental Center dalam membangun hubungan dengan konsumen nya  dengan  menyediakan  kemudahan  dan  keleluasaan  bagi  pasien  untuk  membuat    jadwal kunjungan dan layanan customer service yang dapat dilakukan melalui WhatsApp. Bagi pasien yang menggunakan jasa asuransi, klinik Bandung Dental Center juga bermitra dengan banyak penyedia  layanan  asuransi,  sehingga  pasien  yang  menggunakan  jasa  asuransi  tertentu  dapat memanfaatkan jasa asuransi tersebut di klinik Bandung Dental Center.
Gambar 2 Mitra Asuransi Klinik Bandung dental Center, merupakan salah satu cara Klinik Bandung Dental Center membangun hubungan dengan pasien.
Klinik  Bandung  Dental  Center  juga  mengadakan  program  edukasi  yang  memberikan informasi  mengenai  kesehatan  gigi  yang  dilakukan  melalui  Instagram  Live.  Selain  itu  konten sosial media klinik juga diisi pula dengan konten yang bersifat edukatif.

## Pengalaman Panca indera
Rangsangan  panca  indera  yang  dapat  ditemui  di  klinik  Bandung  Dental  Center  adalah sebagai berikut:

## Penglihatan
Rangsangan  penglihatan  yang  dapat  ditemui  di  klinik  Bandung  Dental  Center,  meliputi Interior dari klinik Bandung Dental Center, ruangan tindakan dan area tunggu dari klinik dibatasi oleh  kaca  sehingga  ruangan  tindakan  dapat  terlihat  dari  ruang  tunggu.  Kebersihan  klinik terutama  didalam  ruang  tindakan  merupakan  hal  yang  dapat  dilihat  di  klinik,  klinik  Bandung Dental Center selalu menjaga ruang tindakan maupun ruang tunggu klinik untuk tetap terlihat bersih  dan  rapi.  Warna  biru  dari brand klinik  Bandung  Dental  Center  juga  dapat  dilihat  di seragam yang dipakai oleh staf, dokter maupun perawat yang ada di klinik.
Gambar 3 Warna biru yang merupakan warna brand klinik Bandung Dental Center, digunakan pada seragam staff (kiri) dan dokter (kanan)
Gambar  4 Ruang  tindakan  klinik  sebagai  salah  satu  rangsangan  visual  yang  ada  didalam  klinik.  Pasien dapat melihat tindakan yang dilakukan di dalam ruangan.

## Penciuman
Rangsangan  indera  penciuman  yang  dapat  ditemui  di  klinik  Bandung  Dental  Center, didominasi oleh aroma obat obatan dan alat alat yang digunakan untuk membersihkan ruangan. Selain  aroma  tersebut,  klinik  juga  menyediakan  pengharum  ruangan  yang  bertujuan  untuk membuat pengunjung menjadi lebih nyaman.

## Pendengaran
Untuk  indera  pendengaran,  klinik  memainkan  musik  dalam  beberapa  ruangan  klinik tergantung dari preferensi kerja dokter nya. Rangsangan suara lain yang dapat ditemui di klinik selain musik adalah suara tindakan perawatan gigi yang dihasilkan dari alat alat gigi.

## Sentuhan
Pasien  dapat  merasakan  rangsangan  sentuhan  dari berbagai  sumber  yang  ada  di klinik Bandung Dental Center, seperti dari bangku ruang tunggu dan kursi gigi. Selain dari kursi gigi dan bangku, pasien juga dapat merasakan rangsangan sentuhan dari tindakan yang dilakukan oleh dokter dan juga perawat gigi.

## Rasa
Walaupun  bukan  merupakan  industri  makanan  dan  minuman,  klinik  Bandung  Dental Center  merupakan  klinik  dokter  gigi  sehingga  banyak  Aktivitas  yang  terjadi  di  bagian  mulut seseorang, sehingga dapat  ditemukan rangsangan berupa  rasa yang datang dari obat obatan yang diperlukan saat melakukan tindakan perawatan.
Lindstorm (2008) membagi dua jenis rangsangan panca indera, yaitu rangsangan branded dan non branded . Jika dilihat dari rangsangan panca indera yang ada di klinik Bandung Dental Center, yang merupakan rangsangan branded adalah warna dari brand yang dapat ditemukan diaplikasikan kepada seragam staff dan dokternya. Untuk rangsangan indera lain, rangsangan tersebut masuk kedalam rangsangan non branded.

## Imajinasi
Gobé  (2009)  mengartikan  konsep  imajinasi  dalam emotional  branding sebagai  sebuah upaya untuk membuat  proses emotional branding menjadi nyata. Menggunakan pendekatan imajinatif  dalam  mendesain brand yang  tercerminkan  dalam  desain  identitas brand ,  produk, kemasan,  toko  ritel,  iklan,  dan  lain  sebagainya dapat  memikat  hati  konsumen. Visual brand
identity merupakan  salah  satu  aspek  dari  sebuah brand dimana  konsep  imajinasi  dapat diterapkan.
Dari naming nya,  klinik  memiliki  nama  “Bandung  Dental  Center”.  Gobe  (2009) menekankan tujuan menciptakan nama dari sebuah brand adalah supaya menonjol. Naming dari klinik Bandung Dental Center memungkinkan klinik untuk secara mudah dicari bagi calon pasien yang mencari klinik gigi di wilayah Kota Bandung.
Gambar 4 Penerapan konsep imajinasi dapat dilihat dalam visual identity klinik, salah satunya dalam logo klinik.
Untuk identitas visual lainnya, Bandung Dental Center memiliki sebuah logo. bentuk dari logo Bandung Dental Center terdiri bentuk dari empat orang membentuk menjadi sebuah gigi geraham.  Bentuk  gigi  geraham  merupakan  salah  satu  bentuk  yang  sering  digunakan  dan diasosiasikan dengan klinik gigi atau jasa lain yang berhubungan dengan kedokteran gigi. Untuk kesan yang ingin disampaikan oleh logo klinik Bandung Dental Center, menurut company profile adalah kebersamaan atau keluarga. Warna biru menjadi warna yang digunakan sebagai identitas brand dari Bandung Dental Center.
Warna biru yang dipakai oleh bandung dental center merupakan warna biru yang tidak mencolok sehingga tidak membuat yang melihat warna tersebut menjadi tidak nyaman. Warna biru tersebut juga secara konsisten bandung dental center pakai disetiap pengaplikasian brand identity nya, seperti website, sosial media, hingga seragam staff.
Gambar 6 Website Bandung Dental Center sebagai penerapan konsep imajinasi pada branding klinik
Bandung Dental Center juga kerap membuat dan mengunggah post di sosial media klinik mengenai hari raya ataupun post yang bersifat edukatif, selain post, klinik juga mengadakan Live Instagram  yang  bersifat  edukatif  mengenai  kesehatan  gigi.  Bandung  dental  center  juga memanfaatkan  channel  Youtube  yang  dimiliki  klinik  untuk  ikut  menyebarkan  video  edukatif mengenai klinik.
Gambar 7 Post social media Bandung Dental Center, merupakan salah satu cara klinik untuk berkomunikasi kepada konsumen dan mengekspresikan brand .
Gambar 8 Contoh video yang diunggah di Youtube Bandung Dental Center sebagai contoh penerapan konsep imajinasi.
Visi
Dalam kesuksesan jangka panjang sebuah brand , Visi merupakan faktor yang berperan secara. Visi brand yang kuat diperlukan sehingga brand dapat bisa berkembang dan memelihara keberadaan nya dalam pasar. Sebuah brand harus ada dalam kondisi keseimbangan sehingga dapat  memperbaharui  dirinya  secara  terus  menerus  (Gobe  2009).  Visi  secara  singkat  dapat diartikan sebagai cara pandang kedepan bagi sebuah brand, bagaimana sebuah brand tersebut dapat  menjawab  permasalahan  yang  terjadi  selama  perjalanan brand tersebut. Visi  sebuah brand dapat tercerminkan dan dirasakan melalui kualitas produk ataupun hasil pelayanan yang diberikan.
Konsep Visi tergambarkan dalam brand Bandung Dental Center, yang merupakan klinik yang  sudah  berdiri  untuk  waktu  yang  lama,  sejak  awal  didirikan  pada  tahun  2013,  Bandung Dental Center masih tetap berdiri dan menjalankan praktiknya. Klinik Bandung Dental Center merupakan  klinik  yang  adaptif  dan  terus  berinovasi  seiring  berkembangnya  zaman  ,  seperti contohnya saat pandemi covid-19 pada tahun 2020 datang ke indonesia, untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan di klinik, Bandung Dental Center menerapkan ruangan bertekanan negatif  pada kliniknya.
Gambar 9 Ruangan bertekanan negatif di Bandung Dental Center sebagai bentuk inovasi klinik terhadap perubahan. Salah satu contoh penerapan konsep visi.

## Simpulan
Paradigma  dari emotional  branding yang  dikemukakan  Gobé  didasarkan  pada pengetahuan yang kuat mengenai hubungan dengan konsumen, pengalaman panca indera yang unik  dan  inovasi  dalam merancang  sebuah brand yang  membangun  ikatan  emosional  antara brand dan  konsumen  pada  tingkatan  alam  bawah  sadar. Emotional  branding memiliki  fungsi untuk menuntun respon emosional konsumen ke arah yang konsisten dengan brand .
Sebuah  klinik  gigi  dapat  memanfaatkan  emotional  branding  dalam  strategi  branding kliniknya. Hal tersebut menjadi hal yang dapat menguntungkan bagi klinik gigi karena emosi dan pengalaman pasien sangat berperan penting dan emotional branding dapat menjadi sebuah cara untuk klinik agar dapat membangun hubungan emosional dengan pasien nya.
Jika dilihat dari Aktivitas branding klinik Bandung Dental Center, dapat ditemui penerapan konsep dasar emotional branding berdasarkan four pillars of emotional branding Marc Gobé. Pada konsep hubungan Klinik Bandung Dental Center telah melakukan beberapa program dan
bermitra  dengan  penyedia  asuransi  sebagai  cara  untuk  membangun  hubungan  dengan konsumen,  klinik  juga  memiliki  banyak  dokter  spesialis  yang  berbeda  beda  sehingga  dapat memenuhi kebutuhan pasien nya apabila membutuhkan dokter spesialis lain.
Untuk  konsep  pengalaman  panca  indera,  di  klinik  Bandung  Dental  Center  dapat ditemukan  beberapa  rangsangan  panca  indera.  untuk  indera  visual  berupa  penerapan  Visual Identity  Brand  klinik  dan  interior  di  dalam  klinik,  untuk  indera  pendengaran  klinik  juga memainkan musik di beberapa ruangan, untuk indera penciuman klinik memasang pengharum ruangan di sekitar klinik, namun aroma dominan merupakan aroma dari alat dan bahan bahan perawatan gigi.
Konsep  imajinasi  diterapkan  oleh  klinik  Bandung  Dental  Center  melalui  visual  identity klinik dan dalam komunikasi sosial media klinik. Untuk konsep terakhir yaitu visi, klinik Bandung Dental Center merupakan klinik yang telah lama berdiri dari tahun 2013 dan merupakan klinik yang  adaptif  terhadap  perubahan.  Contohnya  pada  saat  pandemi  covid  19,  klinik  merubah ruangan tindakan menjadi ruangan tekanan negatif untuk mencegah penyebaran virus.
Secara  umum  klinik  Bandung  Dental  Center  sudah  mengimplementasikan  beberapa konsep  dasar  emotional  branding.  Namun  beberapa  penerapan  tersebut  masih  bisa dikembangkan lebih jauh lagi terutama dengan memberikan pengalaman panca indra yang lebih branded , sehingga rangsangan tersebut dapat menimbulkan asosiasi di benak konsumen.

## Daftar Pustaka
Airikka, S. 2014. The Role Emotional Branding in Building Brand Personality from a Consumer Perspective .
Armfield,  J. M.,  &  Heaton,  L.  J. 2013. Management of  fear  and  anxiety  in the  dental clinic:  a review. Australian Dental Journal , 58(4), 390 – 407.
Batey,  M.  2015. Brand  Meaning:  Meaning,  Myth  and  Mystique  in  Today’s  Brands .  Taylor  &
Francis. https://books.google.co.id/books?id=Pbw0CwAAQBAJ
Clifton,
R. 2009. Brands and Branding . John Wiley & Sons.
https://books.google.co.id/books?id=Y7lOnm10nTUC
Foxall,  G.  R.,  &  Goldsmith,  R.  E.  1994. Consumer  Psychology  for  Marketing .  Routledge. https://books.google.co.id/books?id=52iazQEACAAJ
Gates, S. 2000. Branding: the patient’s perspective. British Dental Journal , 188(4).
Gobe,  M.  2009.  Emotional  branding:  the  new  paradigm  for  connecting  brands  to  people.  In
Choice Reviews Online (Vol. 39, Issue 07). Simon and Schuster.
https://doi.org/10.5860/choice.39-4068
Hammond, J. 2008. Branding Your Business: Promoting your business, attracting customers and standing out in the marketplace . Brand Halo Ltd.
Lindstrom, M. 2006. Brand sense: How to build powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound. Strategic Direction.
Marina, D., & Maria, ?. 2020. Branding in dentistry: A historical and modern approach to a new trend. GSC Advanced Research and Reviews , 3(3), 51 – 68.
Morrison,  S.,  &  Crane,  F.  G.  2007.  Building  the  service  brand  by  creating  and  managing  an emotional brand experience. Journal of Brand Management , 14(5), 410 – 421.
Pradeep,  A.  K.  2010. The  Buying  Brain:  Secrets  for  Selling  to  the  Subconscious  Mind .  Wiley. https://books.google.co.id/books?id=Ah7fzJe24pwC
Solomon,  M.  2013. Consumer  Behavior:  Buying,  Having,  and  Being .  10th  edition.  Pearson Education.
Stone, M., & Woodcock, N. 1995. Relationship marketing . Kogan Page.
Zaltman, G., & Press, H. B. 2003. How Customers Think: Essential Insights Into the Mind of the Market . Harvard Business School Press. https://books.google.co.id/books?id=FQk3olZrOdUC