## Pengaruh Penggunaan Metode Pembayaran Cash On Delivery (COD) Terhadap Kegiatan Belanja Online
Romansyah Sahabuddin Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar romansyah@unm.ac.id
Ririn Ariani Bakri Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar ri2narianibakri@gmail.com
Andi Ahtirah Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar Andiathirah10@gmail.com
Suci Ramadhani Ilyas Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar Suciramadhaniilyas23@gmail.com
Nurul Hidayah Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar Nurulhidayah12903@gmail.com
Article’s History :
Received 5 Oktober 2023; Received in revised form 15 Oktober  2023; Accepted 8 November 2023; Published 1 Desember 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Sahabuddin, R., Bakri, R. A., Ahtirah, A., Ilyas, S. R., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Penggunaan Metode Pembayaran Cash On Delivery (COD) Terhadap Kegiatan Belanja Online. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2537-2548. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1658

## Abstrak:
Berdasarkan data survei e-commerce pada 2021 yang dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS), salah satu pembayaran dalam transaksi  belanja  online  yang  paling  dominan  digunakan  oleh  para  konsumen  yaitu  pembayaran  tunai  yakni  sebanyak 78,72% (Anonim, 2022). Alasannya karena pembayaran tunai dianggap aman dan juga memudahkan konsumen yang masih ragu dalam bertransaksi online ataupun bagi mereka yang tidak memiliki rekening bank Pembayaran dengan metode tunai ini sering dikenal masyarakat sebagai metode pembayaran Cash On Delivery (COD).

## Pendahuluan
Pada tahun 2020,  Temasek dan Bain & Company menyebutkan bahwa orang akan menyediakan waktunya untuk masuk kedalam  platform  dagang  online  selama  pandemi  yang  awalnya  3,7  jam/hari  saat  lockdown  menjadi  4,7  jam/hari,  dan setelah  lockdown  menjadi  4,2  jam/hari.  Dari  fenomena  tersebut,  Bank  Indonesia  kemudian  memperkirakan  transaksi  e- commerce  mengalami  peningkatan  33,2%  pada  tahun  2021  yaitu  sebesar  Rp.  337  triliun  (Kominfo,  2021).  Hal  ini menunjukan  bahwa  semakin  banyak  masyarakat  yang  menggunakan  platform  dagang  online  sebagai  salah  satu  pilihan mereka untuk berbelanja, terlebih lagi sepanjang masa pandemi Covid-19. Belanja/pembelian melalui platform dagang online lebih dikenal oleh masyarakat sebagai belanja online.
Pada  tahun  2021,  tercatat  bahwa  konsumen  yang  melakukan  belanja  online  melalui  e-commerce  di  Indonesia meningkat dari tahun sebelumnya sebesar 88% yaitu mencapai 32 juta orang (uli, 2021). Volume dan nilai transaksi belanja masyarakat  juga  meningkat  seiring  dengan  bertambahnya  konsumen  yang  melakukan  belanja  online.  Dilansir  dari  rapat kerja  Komisi  XI  DPR  RI  pada  27  Januari  2022,  BI  memperkirakan  terjadi  peningkatan  31,2%  terhadap nilai trasaksi e- commerce yakni menjadi Rp. 526 triliun  (Elena, 2022). Dari beberapa data diatas, dapat kita simpulkan bahwa masyarakat semakin tertarik dengan belanja online karena selain efektif dan efisien, terdapat banyak pilihan metode pembayaran yang ditawarkan kepada konsumennya.
Berdasarkan  data  survei  e-commerce  pada  2021  yang  dilakukan  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  salah  satu pembayaran dalam transaksi belanja online yang paling dominan digunakan oleh para konsumen yaitu pembayaran tunai yakni  sebanyak  78,72%  (Anonim,  2022).  Alasannya  karena  pembayaran  tunai  dianggap  aman  dan  juga  memudahkan konsumen yang masih ragu dalam bertransaksi online ataupun bagi mereka yang tidak memiliki rekening bank.

## Tinjauan Pustaka / Keadaan Seni / Latar Belakang

## 1. Belanja Online
a. Definisi Belanja Online Menurut Para Ahli
Menurut Mujiyana & Elissa dalam (Anisa, 2022) : Belanja online (online shopping) adalah pembelian barang, jasa, dan lain-lain oleh konsumen kepada penjual secara interaktif dan real-time melalui internet. Selanjutnya menurut Sari dalam (Wijaya, 2023): Pembelian barang ataupun jasa melalui internet tanpa bertemu secara langsung antara pihak penjual dan pembeli adalah pengertian online shopping.
Dari  pengertian  kedua  ahli  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  belanja  online  adalah  kegiatan  pembelian barang dan jasa oleh konsumen melalui media Internet yaitu dengan menggunakan website, sosial media, maupun aplikasi pembelanjaan online tanpa adanya pertemuan secara langsung dengan penjualnya.
b. Manfaat Belanja Online
1). Bagi penjual
- Tidak perlu meninvestasikan banyak modal
- Tidak dibatasi oleh ruang dan waktu
- Dapat melakukan penjualan selama 24 jam non stop
2). Bagi pembeli
- Menghemat waktu
- Mengurangi biaya bulanan
- Mengumpulkan kesbek
- Menjadi side in come
c. Kelebihan Dan Kekurangan Belanja Online
1). Kelebihan Belanja Online
- Tidak terbatas tempat dan waktu
- Menikmati promo dan diskon sepuasnya
- Varian produk lebih banyak
- Dapat melakukan pembatalan pesanan sesuai prosedur.
2). Kekurangan Belanja Online
- Terkadang barang tidak sesaui dengan skipsi produk
- Memori Hp menjadi penuh
- Menimbulkan kesenjangan di antara pelaku usaha karena jumlah kompetitor yang menggila
- Beberapa departemen stor dipusat pemberlanjaan jadi sepi.

## 2. Pembayaran Dan Metode Pembayaran
a. Pengertian Pembayaran Dan Metode Pembayaran
Pembayaran  merupakan  pemindahan  dana  yang  dilakukan  untuk  memenuhi  suatu  kewajiban  yang  munjul  dari kegiatan ekonomi melalui seperangkat aturan, lembaga, dan mekanisme yang digunakan.
Sedangkan metode pembayaran adalah cara yang dilakukan pelanggan untuk membayar suatu transaksi jual beli barang dan jasa.
b. Jenis-Jenis Metode Pembayaran
Ada beberapa metode pembayaran yang bisa digunakan seperti :
1. Pembayaran di Gerai Ritel
Pembayaran di gerai ritel sangat membantu orang yang mengalami kesulitan dalam melakukan pembayaran secara non-tunai atau online.

## 2. Cash On Delivery (COD)
Cash on delivery (COD) adalah salah satu metode pembayaran tunai dimana pembeli melakukan pembayaran pada saat barang yang dipesan sudah diterima ditangan. Karena baru dibayarkan ketika barang diterima, Maka metode pembayaran COD sangat mengutamakan keamanan bagi pembeli.

## 1). Transfer Bank
Transfer bank adalah online payment pertama yang sering digunakan karena metode ini tentunya mudah dilakukan, praktis,  dan  aman  baik  dengan  memanfaatkan  mesin  ATM,  ataupun  melalui  internet  banking  dan  mobile  banking  pada smartphone.
2). E-wallet (dompet digital)
Pembayaran melalui dompet digital dapat dikatakan cukup praktis. Pembeli tidak perlu menggunakan uang cash untuk bertransaksi, melainkan hanya perlu menggunakan aplikasi dompet digital yang ada di handphone.

## 3). Kartu Kredit
Pembayaran  menggunakan  kartu  kredit  bisa  dikatakan  aman  karena  telah  dibekali  dengan  proteksi  ekstra,  seperti Fraud Guard, On-Us Routing, dan Dynamics 3DS. Selain itu, kartu kredit mengizinkan penggunanya untuk membayar barang atau  jasa  yang  dibeli  dengan  mencicil  sehingga  dapat  meringankan  beban  yang  ditanggung.  Penerbit  kartu  kredit  biasanya memberikan reward berupa poin yang dapat dikumpulkan oleh pengguna.
4). Rekening Bersama (Rekber)
Melindungi pihak penjual dan pembeli adalah tujuan penggunaan metode pembayaran rekening bersama. Cara kerjanya yaitu pihak ketiga yang dilibatkan bertugas menahan dana transaksi sampai kegiatan jual beli selesai dilakukan
5). PayPal
PayPal  merupakan  salah  satu  metode  pembayaran  dengan  ruang  lingkup  global.  Metode  pembayaran  ini memungkinkan penggunanya untuk membuat akun yang terhubung ke kartu kredit atau rekening giro yang dimiliki. Jadi, penjual maupun pembeli dapat melakukan transaksi secara lebih luas dan tidak terbatas.

## 6). Kredit Tanpa Kartu
Pengguna dapat membayar produk yang dibeci secara online dengean mencicil. Dengan kata lain, beli sekarang bayar kemudian (PayLater). Transaksi baru akan diproses setelah melalui proses verfikasi.

## 7). Ritel Tunai
Metode  online  payment  selanjutnya  adalah  ritel  tunai.  Istilah  ini  merujuk  pada  pembayaran  yang  dilakukan menggunakan uang tunai (cash) di toko ritel, seperti minimarket dan supermarket. Namun, toko ritel juga biasanya menerima pembayaran non tunai dengan kartu dan e-wallet. Jadi, pembeli tidak perlu lagi membawa uang tunai ketika ingin melakukan pembayaran. Tetapi  biasanya ada  minimal belanja yang harus dipenuhi terlebih dahulu dan terdapat pula resiko akun di hack.

## 8). Debit Langsung (Direct Debit)
Ketika menggunakan debit langsung, pihak bank akan menarik saldo nasabahnya untuk membayar transaksi yang dilakukan. Penarikan ini dilakukan secara otomatis.

## 9). QR Code
Merupakan kode matriks dua dimensi, yang diciptakan untuk mampu membaca informasi lewat kamera digital dari kode yang tertera. Online payment dengan QR Code hanya membutuhkan smartphone dan koneksi internet yang memadai melalui sumber dana untuk transaksi seperti, simpanan maupun instrumen pembayaran lain berupa kartu kredit, debit, atau e- money.

## 10). Mobile Banking
Mobile  bangking  atau  yang sering  disebut  M-bangking  sangat  populer  di  kalangan  masyarakat.  M-bangking  ini memudahkan customer untuk melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor cabang bank. Hanya menggunakan ponsel dan  akses  internet.  Umumnya,  transaksi  M-banking  seperti  transfer  bank,  informasi  mutasi  rekening,  dan  pembayaran transaksi lainnya

## 3. Cash On Delivery (COD)

## a. Definisi Cash On Delivsry
Dengan metode Cash On Delivery dalam melakukan jula beli e-commerce, maka penjual akan melakukan promosi barang yang dijual  dengan  melalui  foto  produk  disertai  dengan  spesifikasi  produk  yang  ditawarkannya    baik    dari    segi barang  yang  ditawarkan,  harga,  serta Dengan metode Cash On Delivery dalam melakukan jula beli e-commerce, maka penjual akan melakukan promosi barang yang dijual  dengan  melalui  foto  produk  disertai  dengan  spesifikasi produk  yang ditawarkannya  baik  dari  segi  barang  yang  ditawarkan,  harga,  serta nomor penjual.
b. Indikator Cash On Delivery (COD)
1. Keaman
Pembayaran dengan COD akan memberikan keamanan atau menghindari penggunanya dari resiko buruk yang bisa saja terjadi.
2. Privasi
Berbeda dengan metode pembayaran lainnya, dalam COD, pengguna tidak perlu melampirkan data diri untuk melakukan transaksi. Hal ini tentu dapat melindungi privasi mereka yang bisa jadi dapat disalahgunakan.

## 3. Kepercayaan
Ketika produk yang dipesan baru dibayar setelah barang datang, maka hal ini dapat membuat kepercayaan konsumen semakin baik terhadap produk yang datang sesuai dengan yang diharapkan (sesuai pesanan).

## Metodologi

## Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Dapat dilihat dari diagram diatas, bahwa jumlah responden yang mengisi kuisioner ini adalah 55 responden. Dimana yang mendominasi adalah jenis kelamin perempuan dengan prsesntase 61,8% atau sebanyak 34 responden. Sedangkan untuk presentase jenis kelamin laki-laki yaitu 38,2% atau sebanyak 21 responden.

## Gambar 2
Pernyataan “Saya sering berbelanja online”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Dari 55 responden yang telah mengisi, sebanyak 0,2% atau 1 responden menjawab tidak setuju. 34,5% atau 19 responden menjawab netral. 52,7% atau 28 responden menjawab setuju dan 10,9% atau 7 responden menjawab sangat setuju. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden sering berbelanja online, mesikpun 19 dari mereka menjawab netral.  Berbelanja  online biasanya  dilakukan  melalui  platform-platform  penyedia  jasa  layanan  jual  beli  online,  seperti  e- commerce, market place, media sosial, dsb.
Gambar 3 Pe rnyataan “Berbelanja online sangat efektif dan efisien”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 1,9% atau 1 responden menjawab tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Sebanyak 23,6% atau 13 responden menjawab netral. 61,8 % atau 34 responden menjawab setuju dan 12,7% atau 7 responden menjawab sangat setuju. Dapat dilihat bahwa jum lah responden yang menjawab “setuju” jauh lebih mendominasi dibandingkan dengan yang lainnya.

## Gambar 4
Pernyatan “Berbelanja online sangat mudah dilakuka n”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Dari diagram tersebut 10,9% atau 6 responden menyatakan netral . Sebanyak 58,2% atau 32 responden menyatakan setuju dan  30,9%  atau  17  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Karena  jawaban  setuju  dan  sangat  setuju  dari  responden mendominasi, yang jika dijumlahkan menjadi 89,1% maka dapat disimpulkan bahwa belanja online memang sangat mudah untuk dilakukan.

## Gambar 5
Pernyataan “Aplika si pembelanjaan online memudahkan saya dalam memilih barang”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 3,6% atau 2 responden menyatakan tidak setuju. 27,3% atau 15 responden menyatakan netral. 47,3% atau 26 responden menyatakan setuju dan 21,8% atau 12 responden menyatakan tidak setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menganggap bahwa aplikasi pembelanjaan online memudahkan mereka dalam memilih barang.

## Gambar 6
Pernyataan “Selama melakukan belanja online saya pernah menggunakan met ode pembayaran COD”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Dari data diatas, hanya 7,3% atau 4 dari total keseluruhan responden yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Yang bisa diasumsikan bahwa mereka belum pernah menggunakan COD sebagai metode pembayaran ketika berbelanja online. 10,9% atau 6 responden menyatakan netral. 61,8% atau 34 responden menyatakan setuju dan 20% atau 11 responden menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan baywa mayoritas responden sudah pernah menggunakan metode pembayaran Cash On Delivery (COD) ketika melakukan belanja online.

## Gambar  7
Pern yataan “Saya Ketika berbelanja online menggunakan metode pembayaran COD”

## Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 14,5% atau 8 responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Artinya, bisa diasumsikan bahwa mereka menggunakan metode pembayaran lain selain COD etika berbelanja online. Seperti transfer bank, dompet digital, kartu debit, dan kartu kredit. Selain itu sebanyak 27,3% atau 15 responden menyatakan netral. 38,2% atau 21 responden menyatakan  setuju  dan 20%  atau  11  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Dapat  dilihat  bahwa  responden  yang menyatakan setuju dan sangat setuju terhadap penggunaan metode pembayaran COD saat berbelanja masih mendominasi.

## Gambar 8
Pernyataa n “Metode pembayaran COD meningkatkan pembelian saya”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Diagram tersebut menunjukkan bahwa sebanyak 21,8% atau 12 responden menyatakan tidak setuju. Artinya, penggunaan metode pembayaran COD tidak meningkatkan pembelian mereka. Lalu sebanyak 32,7% atau 18  responden menyatakan netral,  metode  pembayaran  COD  tidak  mempengaruhi  jumlah pembelian mereka. 32,7% atau 18 responden menyatakan setuju dan  12,7%  atau 7  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Dapat  disimpulkan  bahwa  25  dari  jumlah  keseluruhan responden mengalami peningkatan jumlah pembelian karena adanya metode pembayaran COD.
Gambar 9
Pernyataan “Metode pembayaran COD mempermudah saya dalam pembayaran belanja online”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Dapat  dilihat  sebanyak  3,6%  atau  2  responden  tidak  setuju  dengan  pernyataan  tersebut.  Jawaban  yang  mendominasi adalah “netral” dengan  presentase  40%  atau  22  responden  menganggap  bahwa  metode  pembayaran  COD  tidaklah mempermudah  atau  mempersulit  mereka  dalam  pembayaran  belanja  online.  Sebanyak  38,2%  atau  21  responden menyatakan setuju dan 18,2% atau 10 responden menyatakan sangat setuju. Jika digabungkan, maka 31 resonden merasa metode pembayaran COD mempermudah mereka dalam pembayaran belanja online.

## Gambar 10
Pernyataan “Metode pembayaran COD sangat praktis dan mudah dipahami”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 5,5% atau 3 responden menyatakan tidak setuju. 29,1 % atau 16 responden menyatakan netral. 41,8% atau 23 responden  menyatakan  setuju  dan 23,6%  atau  13  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merasa metode pembayaran COD sangat praktis dan mudah dipahami. Dikatakan demikian karena pada saat memlih metode pembayaran yang akan  digunakan, pembeli cukup meng-klik opsi “C ash On Delivery ” dan setelah itu barang akan otomatis
Gambar 11
Pernyataan “Metode pembayaran COD meminimalisir biaya administrasi”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 7,3% atau 4 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 16,4% atau 9 responden menyatakan tidak setuju. Adanya responden yang memilih kedua opsi tersebut terjadi karena dibeberapa platform jasa jual beli online seperti Shopee, penggunaan metode pembayaran Cash On Delivery justru menambah jumlah biaya administrasi yang harus dibayarkan oleh pembeli. Selain itu sebanyak 25,5% atau 14 responden menyatakan netral. 40% atau 22 responden menyatakan setuju dan 10,9% atau 6 responden menyatakan sangat setuju.Kesimpulannya, masih banyak responden yang menganggap bahwa metode pembayaran Cash On Delivery meminimalisir biaya administrasi.

## Gambar 12
Pernyataan “Metode pembayran COD meminimalisir biaya kirim”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Diagram tersebut menunjukkan bahwa sebanyak 7,3% atau 4 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 10,9% atau 6 responden menyatakan tidak setuju. 34,5% atau 19 responden menyatakan netral. 38,2% atau 21 responden menyatakan setuju  dan  9,1%  5  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Hampir  setengah  dari  jumlah  keseluruhan  respoden  merasa bahwa metode pembayaran COD meminimalisir biaya kirim.

## Gambar 13
Per nyataan “Banyak promo yang saya dapat Ketika menggunakan metode pembayaran COD”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Jaw aban  yang  mendominasi  adalah  “netral”  dengan  preentase 38,2  %  atau  21  responden  yang  memilih.  Namun,  jika dihitung secara keseluruhan jumlah responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih banyak. Dimana presentase yang menyatakan setuju yaitu 36,4% atau 20 responden dan yang menyatakan sangat setuju yaitu 7,3% atau 4 responden. Beberapa platform jual beli online biasanya menyediakan voucher diskon, cashback, dan promo potongan ongkos kirim jika pembeli menggunakan COD  sebagai metode pembayaran. Smentara itu, 18,2% atau 10 responden tidak setuju dengan pernyataan tersebut
Gambar 14
Pernyataan “Saya pernah ditipu Ketika menggunakan metode pembayaran COD”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Sebanyak 14,5% atau 8 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 34,5% atau 19 responden menyatakan tidak setuju. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penggunaan  metode  pembayaran  COD  sejauh  ini  masih  aman  jika  dilihat  dari  perspektif pembeli. Sementara itu sebanyak 23,6% atau 13 responden menyatakan netral. 27,3% atau 15 responden pernah ditipu Ketika menggunakan metode pembayaran COD karena menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.

## Gambar 15
Pernyataan “Barang yang saya pesan mengalami keterlmbatan pengiriman karena menggunakan metode pembayaran

## COD”
Sumber: Kuisioner yang telah disebar Penulis
Mayoritas responden menyatakan netral dengan presentase 32,7% atau 18 responden. 7,3% atau 4 responden menyatakan sangat tidak setuju dan 20% atau 10 responden menyataka tidak setuju. Sementara itu, sebanyak 27,3% atau 15 responden menyatakan setuju dan 12,7% atau 7 responden menyatakan sangat setuju.

## .

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan penulis di bab sebelumnya, maka simpulan yang didapat adalah sebagai berikut:
a. Dari kuisioner yang telah disebar, responden berjumlah 55 orang yang terdiri dari 34 perempuan (61,8%) dan 21 laki-laki (28,2%).
b. Dari  hasil  kuisioner,  mayoritas  responden  menyatakan  dirinya  sering  berbelanja  online  karena menganggap  bahwa  berbelanja  online  sangat mudah,  efektif,  dan  efesien.  Mereka  juga  merasa  bahwa  aplikasi belanja online sangat memudahkan konsumen dalam memilih barang.
c. Sebanyak  45  responden  atau  81,8%  dari  total  keseluruhan  responden pernah menggunakan  metode pembayaran  cash  on  delivery  (COD)  ketika berbelanja  online.  Bahkan,  responden  yang  masih  menggunakan metode pembayaran cash on delivery (COD) ketika berbelanja juga mendominasi yaitu berjumlah 32 responden (58,2%).
sistem COD mengharuskan pembeli melakukan pembayaran secara tunai kepada kurir sebelum membuka paket yang datang. Untuk itu, saran penulis adalah sebagai   berikut
1. Perlu adanya sosialisasi yang lebih masif dari sejumlah penyedia aplikasi belanja online.
2. Sosialisasi tersebut bisa dengan menyertakan aturan sebelum pembeli memilih metode pembayaran COD atau dengan memasang iklan di sejumlah media baik konvensional atau modern.
Dengan begitu, diharapkan tidak ada lagi perselisihan antara pengirim paket atau kurir dengan pembeli yang ngotot enggan  untuk  membayar pesanan mereka  karena  tidak  sesuai  keinginan.  Jika  hal  tersebut  dapat  terealisasi,  maka akan menguntungkan  semua  pihak  dan  dapat  meningkatkan  perekonomian  khususnya  pelaku  UMKM  yang  banyak  membuka tokonya di situs belanja online.

## Referensi
Anisa. (2022, October 28). Pengertian Belanja Online: Fungsi, Manfaat, Kelebihan, Kekurangan, dll . Retrieved from pintar jualan.id: https://pintarjualan.id/pengertian-belanja-online/?page=2
Anonim.  (2022,  July  21). Macam-macam  Metode  Pembayaran  Online  yang  Populer  di  E-commerce .  Retrieved  from Keuangan Bisnis: https://flip.id/business/blog/macam-macam-metode-pembayaran-online
Hsb,  M.  F.,  Surbakti,  Z.  Z.,  Khairani,  E.,  &  Silalahi,  P.  R.  (2023).  PENGARUH  METODE  PEMBAYARAN  CASH  ON DELIVERY PADA APLIKASI SHOPEE  TERHADAP  DAYA  BELI  KONSUMEN  (Studi  Kasus  Pada
Mahasiswa  UNINSU). Bussman  Journal:  Indonesia  Journal  of  Business and Management , 108. Kominfo. (2021, February 23). Bisnis E-Commerce Semakin Gurih . Retrieved from Kementerian Komunikasi  dan Informatika Republik Indonesia: https://www.kominfo.go.id/content/detail/32999/bisnis-e-commerce- semakin-gurih/0/artikel
puspas,  a.  w.  (2021,  may  26). Viral  Layanan COD  yang  Tak  Mengenakkan  Bagi  Konsumen,  Ini  Tips  dari  Ninja  Xpress . Retrieved  from  Bisnis.com:  https://ekonomi.bisnis.com/read/20210526/98/1398044/viral-layanan-cod-  yang-tak- mengenakkan-bagi-konsumen-ini-tips-dari-ninja-xpress
WARDIHAN, A. M. (2022). pengertian Cash On Delivery. PENGARUH PROMOSI , KEPERCAYAAN DAN SISTEM , 43. Wijaya,  A.  (2023,  March  2). Pengertian  Online  Shop – Manfaat,  Kelebihan,  Kekurangan,  dll. Retrieved  from  Dianisa: https://dianisa.com/pengertian- online-shop/