## ANALISIS KEPERCAYAAN MERK APLIKASI GOJEK DARI PERSPEKTIF MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE MTAM
1 Tissa Maharani, 2 Ardiprawiro
1 Fakultas Teknologi Industri, 2 Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma 1 Jl. Margonda Raya No. 100, Depok 16424, Jawa Barat
1 tissa@staff.gunadarma.ac.id, 2 ardiprawiro@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Sistem  informasi  adalah  salah  satu  bentuk  teknologi  informasi  yang  terintegrasi  ke berbagai  bidang  yang  menyangkut  hidup  orang  banyak,  misalnya  bidang  jasa  transportasi. Aplikasi  Gojek  merupakan  salah  satu  sistem  informasi  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa transportasi. Penelitian ini mencoba menganalisis apakah kemudahan dalam penggunaan sistem informasi  aplikasi  Gojek  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  merk  Gojek  dari  perspektif mahasiswa sebagai pengguna . Metode yang digunakan adalah Modified Technology Acceptance Model (MTAM), dengan menggunakan Perceived Ease Of Use (PEOU) dari TAM, dan Service Quality,  Brand  Image  serta  Brand  Trust  sebagai  modifikasi.  Penelitian  ini  menggunakan kuesioner yang disebarkan dikalangan mahasiswa pengguna aplikasi GoJek. Pengolahan data kuesioner 92 responden dilakukan menggunakan metode analisis regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (perceived ease of use, service quality, brand image) secara simultan berpengaruh signifikan positif terhadap variabel dependen (brand trust), sebesar 52,3%. Sementara secara parsial, variabel independen service quality dan brand image berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen brand trust, sedangkan variabel independen perceived  ease  of  use tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  (brand trust). Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa,  kemudahan  dalam  penggunaan  sistem  informasi  aplikasi Gojek tidak terlalu mempengaruhi kepercayaan mahasiswa terhadap merk.
Kata Kunci : brand image, brand trust, modified technology acceptance model,  perceived of use, service quality

## Abstract
Information system is a form of information technology that is integrated into various fields that concern people's lives, for example the transportation services sector. The Gojek application is an information system that is engaged in transportation services. The author intends to analyze whether the ease of using the Gojek application information system affects the Gojek brand trust from the perspective of students as users. The method used is the Modified Technology Acceptance Model (MTAM), using the Perceived Ease Of Use (PEOU) from TAM, and Service Quality, Brand Image  and  Brand  Trust  as  modifications.  This  study  uses  a  questionnaire  distributed  among students using the GoJek application. The data processing of the 92 respondents' questionnaire was carried out using multiple linear regression analysis. The results showed that the independent variables (perceived ease of use, service quality, brand image) simultaneously had a significant positive effect on the dependent variable (brand trust), amounting to 52.3%. While partially, the independent variable service quality and brand image have a significant effect on the dependent variable brand trust, while the independent variable perceived ease of use has no significant effect on the dependent variable (brand trust). So it can be concluded that the ease of use of the Gojek application information system does not really affect student trust in the brand.
Keywords: brand image, brand trust, modified technology acceptance model, perceived of use, service quality

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  memiliki  peran dalam  berbagai  aspek  kehidupan.  Sistem informasi  adalah  salah  satu  bentuk  teknologi informasi yang terintegrasi ke berbagai bidang yang  menyangkut  hidup  orang  banyak, misalnya bidang jasa transportasi. Sejak tahun 2015,  aplikasi  Gojek  merupakan  salah  satu sistem informasi yang bergerak dalam bidang jasa  transportasi,  yang  mengatur  pelayanan dan  jasa  yang  mereka  berikan,  serta memasarkan  jasa  daring  mereka  dengan berbagai cara.
Sistem  informasi  aplikasi  Gojek  harus dapat diterima, bermanfaat dan mudah dalam penggunaan  ( perceived  ease  of  use )  bagi pengguna,  karena  perusahaan  Gojek  akan sangat  mengandalkan  aplikasinya  sebagai media  dan  perantara  bisnis  mereka  dengan pengguna.  Perusahaan  Gojek  juga  harus menyediakan  kualitas  pelayanan  ( service quality) yang  optimal,  karena  membahas keterlibatan  dan  kepentingan  pengguna aplikasi  yang  akan    menghasilkan  kepuasan pengguna  dan  akhirnya  menguntungkan perusahaan  [1][2][3].
Selain itu perusahaan Gojek harus bisa membuat  pengguna  menilai  bahwa  merek mereka  menarik  dan  dibutuhkan  secara emosional,  serta  digunakan  bukan hanya  dari fitur  fungsinya  saja  [4]. Mereka  juga  harus dapat  membangun  kepercayaan  mereknya, agar pengguna mempersepsikan bahwa merek yang  mereka  punya  akan  dapat  selalu
diandalkan,  bertanggung  jawab  dan  dapat membawa  efek  positif  pada  kepentingan, kebutuhan dan keselamatan pengguna aplikasi [5][6][7]. Hingga kini Gojek telah berkembang menjadi platform  mobile  on-demand terbesar di  Asia  Tenggara,  menawarkan  berbagai layanan mulai dari transportasi dan pembayaran ke pesan-antar makanan, logistik, dan  berbagai  layanan  lainnya  dan  telah beroperasi di 207 kota di lima negara di Asia Tenggara [8].
Seiring  dengan  perkembangan  dan pertumbuhan  yang  dialami  oleh  Gojek,  ada beberapa fenomena menarik yang terjadi. Pada penelitian  oleh  Natalia  tahun  2018,  kualitas pelayanan  Grab  lebih  unggul  dibandingkan Gojek.  Meskipun  kualitas  pelayanan  masih kurang  dibanding  kompetitornya,  konsumen Gojek  sendiri  memiliki  kepercayaan  dan loyalitas  yang  cukup  tinggi  [9].  Begitu  juga dengan  penelitian  oleh  Suryono,  dkk  tahun 2019, diketahui bahwa walaupun harga Gojek lebih mahal daripada Grab, tetapi safety yang diberikan  Gojek  lebih  membuat  penumpang nyaman dan merasa aman. Kualitas pelayanan Gojek  yang  kurang  baik  berdasarkan banyaknya  keluhan  dari  penumpang,  tidak mempengaruhi  banyaknya  pengguna  Gojek dibanding  pengguna  Grab  [10].    Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi acuan untuk penelitian ini adalah, pertama,  dilakukan oleh Hanggono,  dkk  tahun  2015,  menghasilkan kesimpulan  bahwa  berdasarkan  hasil  analisis path, variabel persepsi kemudahan penggunaan  aplikasi  berpengaruh  signifikan
positif  terhadap  persepsi  kemanfaatan, variabel  persepsi  kemudahan  penggunaan aplikasi  memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap  sikap  penggunaan,  variabel  persepsi kemanfaatan  memiliki  pengaruh  signifikan positif  terhadap  sikap  penggunaan,  variabel sikap penggunaan memiliki pengaruh signifikan  positif  terhadap  kondisi  nyata penggunaan sistem [11]. Penelitian kedua oleh Setiawan tahun 2016, menghasilkan
kesimpulan  adanya  pengaruh  s ervice  quality dan perceived  usefullness terhadap brand image dan brand trust sementara brand image tidak  berpengaruh  pada brand  trust . Sedangkan  untuk  pengaruh  tidak  langsung, tidak  ada  pengaruh service  quality dan perceived usefullness pada brand trust melalui brand  image [12].  Penelitian  ketiga  oleh Tanamal tahun 2017, menghasilkan
kesimpulan  bahwa  faktor  trust  merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam meraih niat  pengguna  aplikasi  Grab  [13]. Terakhir penelitian oleh Mahendra dan Septiany tahun 2018,  menghasilkan  kesimpulan  bahwa variabel-variabel  independen  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  minat
perilaku menggunakan aplikasi Grab,
sementara  secara  parsial,  variabel  persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, sikap menggunakan,  dan  variabel  kepercayaan sendiri berpengaruh signifikan terhadap minat perilaku menggunakan aplikasi Grab [14].
Penelitian  ini  menggunakan Modified Technology  Acceptance  Model (MTAM) dengan perceived ease of use sebagai konstruk awal  TAM,  dan  konstruk  modifikasinya adalah service quality, brand image dan brand trust.
Berdasarkan  pemaparan  diatas,  penulis bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengukur faktor  apa  yang  mempengaruhi  kepercayaan mahasiswa  sebagai  pengguna  dalam  memilih aplikasi  Gojek.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dalam  beberapa tahap,  yaitu  analisis  permasalahan,  membuat hipotesis  berdasarkan  analisis  permasalahan, kemudian  dilanjut  pengumpulan  data,  dan terakhir  analisis  data  dapat  dilihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Diagram Alur Penelitian
Hipotesis Analisis Data Pengumpulan Data Analisis Permasalahan

## Analisis Permasalahan
Dari penelitian ini penulis menganalisis masalah  yang  ada  yaitu,  (1)  dengan  kualitas pelayanan  Gojek  yang  berada  dibawah pesaingnya,  mengapa  konsumen  memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap Gojek, dan mengapa  Gojek  tetap  menjadi  aplikasi  yang paling  banyak  penggunanya,  (2)  faktor  apa yang mempengaruhi antara perceived ease of use, service quality dan brand image terhadap brand trust sehingga menyebabkan konsumen memiliki  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap merek aplikasi Gojek.

## Membuat Hipotesis
Setelah  masalah  teridentifikasi,  tahap kedua  adalah  membuat  hipotesis  yang  akan dibuktikan  pada  uji  regresi  linear  berganda.
Hipotesisnya yaitu :
H 0 :  tidak  ada  pengaruh  signikan  antara variabel
H 1 :  ada  pengaruh perceived  ease  of  use , service  quality ,  dan brand  image secara simultan terhadap brand trust aplikasi Gojek H 2 :  ada  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap brand trust aplikasi Gojek H 3 :  ada  pengaruh service  quality terhadap brand trust aplikasi Gojek H 4 : ada pengaruh brand image terhadap brand trust aplikasi Gojek.

## Pengumpulan Data
Tahap ketiga adalah pengumpulan data. Penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  jenis penelitian  terapan  dengan  data  kuantitatif.
Penelitian dilakukan pada akhir bulan Oktober sampai  Desember  2019.  Pengumpulan  data menggunakan  teknik  kuesioner  dengan metode probability  sampling ,  penyebaran kuesioner dilakukan secara random. Kuesioner dirancang  menggunakan  skala Likert dengan rincian  pertanyaan  berdasarkan  indikator MTAM.
Kuesioner dibuat menggunakan Google Docs, dan link kuesioner  disebarkan  melalui media WhatsApp . Objek penelitiannya adalah mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang,  yang  awalnya  berjumlah  107 mahasiswa, difokuskan menjadi 92 mahasiswa dengan  karakteristik  pernah  atau  sedang menggunakan  aplikasi  Gojek,  yang  berlokasi di kampus J1.

## Metode Analisis Data
Tahap keempat adalah pengolahan data kuesioner  dan  analisis data  hasil  pengolahan. Metode  yang  digunakan  untuk  mengukur kepercayaan  merek  aplikasi  Gojek  adalah metode  MTAM  dengan  indikator perceived ease  of  use  (PEOU),  service  quality,  brand image sebagai variabel independen, dan brand trust sebagai  variabel  dependen.  Pengolahan data  menggunakan software SPSS Statistics 25.  Pengelohan  data  seperti  tercantum  pada Gambar 2.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Sebelum  mengolah  data  kuesioner, kuesioner  sendiri  perlu  untuk  diuji  validitas dan  reliabilitasnya.  Uji  Validitas  digunakan
untuk mengidentifikasi  butir-butir  pertanyaan pada  kuesioner  yang  disebarkan  valid  atau tidak  valid  menggunakan  tabel product moment yang dikemukakan oleh Karl Pearson.
Sedangkan  Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk mengidentifikasi  apakah  data  kuesioner  yang diambil  benar-benar  mengukur  apa  yang diukur  atau  reliabel  menggunakan  metode Alpha  Cronbach ,  dimana  pertanyaan  pada kuesioner  dikatakan  reliabel,  jika  nilai perhitungan alpha > nilai minimal Cronbach’s Alpha (0.6).

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Sebelum  mengolah  data  kuesioner, kuesioner  sendiri  perlu  untuk  diuji  validitas dan  reliabilitasnya.  Uji  Validitas  digunakan untuk mengidentifikasi  butir-butir  pertanyaan pada  kuesioner  yang  disebarkan  valid  atau tidak  valid  menggunakan  tabel product
moment yang dikemukakan oleh Karl Pearson.
Sedangkan  Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk mengidentifikasi  apakah  data  kuesioner  yang diambil  benar-benar  mengukur  apa  yang diukur  atau  reliabel  menggunakan  metode Alpha  Cronbach ,  dimana  pertanyaan  pada kuesioner  dikatakan  reliabel,  jika  nilai perhitungan alpha > nilai minimal Cronbach’s Alpha (0.6).

## Uji Analisis Deskriptif
Analisa  deskriptif  merupakan  bentuk analisis data penelitian yang digunakan untuk mendeskripsikan  suatu  keadaan  atau  masalah agar  lebih  mudah  dipahami, paling mendasar untuk  menggambarkan  keadaan  data  secara umum.
Data  yang  menggunakan  analisis deskriptif  ini  adalah  data  kuesioner  92 mahasiswa yang menggunakan aplikasi Gojek.
Gambar 2. Alur Pengolahan Data Kuesioner
Uji Regresi Linier Berganda Analisis Deskriptif Uji Reliabilitas Data Kuesioner Uji Validitas Kuesioner Uji Asumsi Klasik

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan agar memenuhi  syarat  sebelum  uji  regresi  linear berganda.  Uji  asumsi  klasik  ini  terdiri  dari dilakukan  terdiri  atas  uji  normalitas,  uji multikolinieritas,  uji  autokorelasi  dan  uji heteroskedastisitas.
Uji normalitas dilakukan untuk melihat apakah data terdistribusi normal atau tidak. Uji multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui
apakah terdapat korelasi (hubungan kuat) antar variabel independen.
Uji  autokorelasi  dengan Run  Test ini merupakan bagian dari statistik non- parametic yang  digunakan  untuk  lebih  memastikan apakah antar data terdapat korelasi yang tinggi. Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk mengidentifikasi  apakah  terdapat  kesamaan atau tidak pada data.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
No Indikator r Hitung r Tabel Ket 1 Persepsi Kemudahan Penggunaan PEOU1 0.688 0.205 Valid PEOU2 0.744 0.205 Valid PEOU3 0.703 0.205 Valid PEOU4 0.771 0.205 Valid 2` Persepsi Kualitas Pelayanan SQ1 0.737 0.205 Valid SQ2 0.786 0.205 Valid SQ3 0.766 0.205 Valid SQ4 0.875 0.205 Valid SQ5 0.864 0.205 Valid SQ6 0.806 0.205 Valid SQ7 0.731 0.205 Valid SQ8 0.757 0.205 Valid SQ9 0.815 0.205 Valid SQ10 0.865 0.205 Valid SQ11 0.867 0.205 Valid SQ12 0.843 0.205 Valid SQ13 0.822 0.205 Valid SQ14 0.794 0.205 Valid SQ15 0.788 0.205 Valid 3 Persepsi Citra Merek BI1 0.845 0.205 Valid BI2 0.850 0.205 Valid BI3 0.869 0.205 Valid BI4 0.900 0.205 Valid BI5 0.952 0.205 Valid BI6 0.917 0.205 Valid 4 Persepsi Kepercayaan Merek BT1 0.946 0.205 Valid BT2 0.940 0.205 Valid BT3 0.897 0.205 Valid BT4 0.881 0.205 Valid
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Keterangan Persepsi Kemudahan Penggunaan 0.693 Reliabel Persepsi Kualitas Pelayanan 0.925 Reliabel Persepsi Citra Merek 0.874 Reliabel Persepsi Kepercayaan Merek 0.850 Reliabel

## Uji Regresi Linear Berganda
Uji  regresi  linear  berganda  dapat dilakukan  jika  uji  asumsi  klasik  sudah dilakukan. Uji ini dilakukan untuk mengidentifikasi  apakah  variabel  independen berpengaruh  signifikan  dengan  variabel dependen.  Uji  ini  menggunakan  dua  metode, yaitu uji F Simultan dan uji T. Uji F simultan digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel independen  ( perceived  ease  of  use,  service quality dan brand  image) secara  simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap  variabel  dependen  ( brand  trust) .
Sedangkan  Uji  T  dilakukan  untuk  menguji apakah variabel independen ( perceived ease of use,  service  quality dan brand  image) secara terpisah (masing-masing)
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen ( brand trust)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas digunakan untuk mengidentifikasi  butir-butir  pertanyaan  pada kuesioner  yang  disebarkan  valid  atau  tidak, jika r hitung > r tabel dimana r tabel dilihat dari table product moment dengan taraf signifikannya  adalah  5%.    Hasilnya  dapat
terlihat  pada  Tabel  1  dibawah  ini  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan kuesioner yang disebarkan adalah valid.
Sementara itu, Uji reliabilitas menggunakan  metode Cronbach  Alpha dimana pertanyaan dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha hitung > 0.6.  Hasilnya dapat dilihat  pada  Tabel  2  dan  dapat  disimpulkan bahwa  semua  pertanyaan  memenuhi  syarat, yaitu nilai Cronbach Alpha hitung > 0.6, maka semua butir pertanyaan dinyatakan reliabel.

## Analisis Deskriptif
Jumlah  total  responden  adalah  92 mahasiswa,  sebanyak  45%  Laki-laki  dengan jumlah  41  responden  menggunakan  aplikasi Gojek. Sedangkan  sebanyak  55%  Perempuan dengan  jumlah  51  responden  menggunakan aplikasi  Gojek.    Dari  total  92  responden mahasiswa,  yang  menggunakan  aplikasi Gojek, sebanyak 41% berusia 19 tahun dengan jumlah 38 responden. Disusul sebanyak  29% dengan jumlah 27 responden berusia 21 tahun, 13%  berusia  20  tahun  dengan  jumlah  12 responden,  9%  berusia  22  tahun  dengan jumlah 8 responden, 3% berusia 18 tahun dan 23 tahun dengan jumlah 3 responden masing- masing, dan terakhir sebanyak 1% berusia 25 tahun dengan jumlah 1 responden.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dilakukan  sebagai syarat  yang  harus  terpenuhi  sebelum dilakukannya  analisis  regresi  linier  berganda. Uji  asumsi  klasik  ini  digunakan  untuk pengujian normalitas suatu distribusi data. Uji yang dilakukan ada 3, yaitu :
(1) Uji Normalitas Kormogorof Smirnov Uji normalitas ini adalah uji beda antara data yang diuji normalitasnya dengan data normal  baku. Dimana  H 0 adalah  Data terdistribusi  normal  dan  H 1 adalah  data tidak  terdistribusi  normal  dengan  besar signifikan  5%.  Data  terdistribusi  normal jika D hitung > D tabel , maka H 0 diterima dan sebaliknya,  jika  D hitung <  D tabel maka  H 0 ditolak.
(2) Uji  Multikolinieritas  dengan  nilai  VIF dan Tolerance
Uji  Multikolinieritas  adalah  uji  yang dilakukan  untuk  memastikan  apakah terdapat korelasi antara variabel independen  dengan  variabel  dependen.
Uji  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  VIF  dan
Tolerance , dimana jika nilai VIF < 10 dan
atau  nilai Tolerance >  0.01  maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat masalah  multikolinearitas,  begitupun sebaliknya.
(3) Uji Heteroskedastisitas dengan uji Glejser Uji  heteroskedastisitas  adalaha  uji  yang menilai apakah ada ketidaksamaan varian dari error untuk semua pengamatan pada variabel  independen.  Dimana  H 0 adalah model tidak mengalami heteroskedastisitas  dan  H 1 adalah  model mengalami  heteroskedastisitas  dengan besar signifikansi 5%. Model mengalami heteroskedastisitas  jika  nilai  signifikansi (Sig)  >  0.05  maka  H 0 diterima,  dan sebaliknya  jika  nilai signifikansi  (Sig)  < 0.05 maka H 0 ditolak.
Hasil  uji  asumsi  klasik  dapat  dilihat pada  Tabel  3.  Berdasarkan  Tabel  3  dapat disimpulkan  bahwa  butir-butir  pertanyaan yang  digunakan  dalam  kuesioner  untuk  uji regresi  linear  berganda  terdistribusi  normal, tidak mengalami heteroskedastisitas dan tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 3. Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji Hasil Uji Kesimpulan Normalitas Asymp. Sig. (2-tailed) > 0.05 Ho diterima, data terdistribusi normal 0.164 > 0.05 Heteroskedastisitas Sig. > 0.05 Ho diterima, model tidak mengalami heteroskedastisitas 1.000 > 0.05 Multikolinieritas VIF < 10 Tidak terjadi multikolinearitas 1.553 < 10

## Uji Regresi Linear Berganda
Uji  regresi  linear  berganda  dilakukan untuk  menguji  apakah  variabel  independen berpengaruh  signifikan  dengan  variabel dependen.  Uji  ini  dilakukan  dengan  uji  F Simultan dan Uji T.
(1) Uji F Simultan Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  apakah ada pengaruh antara variabel independen perceived ease of use, service quality dan brand  image secara  simultan  (bersama- sama)  terhadap brand  trust. Uji  ini menggunakan F tabel [15] yaitu suatu nilai tertentu yang digunakan sebagai pembanding  apakah  F hitung hasil  uji signifikan  atau  tidak.  Dimana  H 0 adalah tidak terdapat pengaruh perceived ease of use,  service  quality dan brand  image secara simultan terhadap brand trust , dan H 1 adalah  terdapat  pengaruh  signifikan perceived ease of use, service quality dan brand  image secara  simultan  terhadap brand  trust .  Jika  F hitung >  F tabel dan  nilai signifikansi (Sig) < 0.05, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Sebaliknya jika F hitung < F tabel dan  nilai  signifikansi  (Sig)  >  0.05, maka H 0 diterima dan H 1 ditolak. Pada uji ini juga terdapat koefisien determinasi (R Square )  yang  berguna  untuk  melihat seberapa besar kontribusi pengaruh yang diberikan  variabel  independen  terhadap variabel dependen.  R square hanya dapat digunakan jika H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Hasil R Square terlihat di Tabel 5.
(2) Uji T partial
Uji  T  dilakukan  untuk  menguji  apakah variabel independen, yaitu perceived ease of  use,  service  quallity dan brand image berpengaruh  signifikan  secara partial (terpisah)  terhadap  variabel  dependen brand trust. Dimana :
H 0 : tidak ada pengaruh signifikan H 1 : ada pengaruh perceived ease of use terhadap brand trust
H 2 :  ada  pengaruh service  quallity terhadap brand trust
H 3 : ada pengaruh brand image terhadap brand trust
Jika nilai signifikansi (Sig) < 0.05, maka H 0 ditolak.  Sebaliknya  jika  nilai signifikansi  (Sig)  >  0.05,  maka  H 0 diterima.
Berdasarkan  Tabel  4  pada  uji  F Simultan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use,  service  quallity dan brand image secara  simultan  (bersama-sama) berpengaruh  signifikan  terhadap brand trust . Pada  uji  T partial ,  dapat  disimpukan  bahwa variabel independen service quality dan brand image berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen brand  trust. Sedangkan variabel  independen perceived  ease  of  use tidak  ada  pengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen brand trust. N ilai R square seperti  pada  Tabel  5  diatas,  yaitu  0.523,  atau dapat  disimpulkan variabel perceived  ease  of use,  service  quallity dan brand image secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  sebesar 52,3% terhadap brand trust .
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Uji Hasil Uji Kesimpulan F Simultan F hitung > F tabel dan Sig. < 0.05 32.158 > 2.48 dan 0 < 0.05 H 0 ditolak, terdapat pengaruh signifikan secara simultan T partial Sig. < 0.05 perceived ease of use 0.176 > 0.05 H 0 diterima, tidak ada pengaruh signifikan service quality 0 < 0.05 H 0 ditolak, ada pengaruh brand image 0.001 < 0.05 H 0 ditolak, ada pengaruh Tabel 5. Hasil R Square Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,723 a 0,523 0,507 1,764 a. Predictors: (Constant), BI, PEOU, SQ

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  uji  pada  pengolahan data  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  semua butir  pertanyaan  pada  kuesioner  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  valid  dan reliabel sehingga dapat dilakukan uji pada data kuesionernya.
Pada  hasil  uji  asumsi  klasik,  semua memenuhi  syarat  untuk  dilakukan  uji  regresi linear berganda.
Hasil  uji  regresi  linear  berganda  dapat terlihat bahwa variabel independen ( perceived ease  of  use,  service  quality,  brand  image ) secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen ( brand trust ), yaitu sebesar 52,3%.  Sementara secara parsial (terpisah), variabel independen service quality dan brand  image berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependen brand trust . Sedangkan variabel independen perceived  ease  of  use tidak  berpengaruh
signifikan  terhadap  variabel  dependen brand trust . Sehingga dapat disimpulkan, kemudahan dalam penggunaan sistem informasi aplikasi Gojek  tidak  terlalu  mempengaruhi kepercayaan  mahasiswa  terhadap  merek, karena  mahasiswa  lebih  memilih  kualitas pelayanan dan citra merek dalam menggunakan aplikasi Gojek. Untuk penelitian  selanjutnya,  dapat  dilakukan menggunakan konstruk TAM secara keseluruhan  ataupun  tetap  menggunakan metode  MTAM  dengan  konstruk  selain perceived ease of use .  Penelitian ini juga dapat digunakan  sebagai  bahan  acuan  untuk penelitian  lain  dengan  fokus  aplikasi  selain jasa transportasi daring.
Penelitian  ini  juga  dapat  dijadikan sebagai  acuan  penelitian  lain  menggunakan model UTAUT, baik dengan fokus penelitian yang sama ataupun berbeda dengan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] P.  Parasuraman,  V.  A,  Zeithaml,  and L.L, Berry, “SERVQUAL : A multiple- item  scale  for  measuring  consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing , vol. 64, no.1, Spring, 1988.
[2] S.  K  Jain  and  G.  Gupta,  “Measuring service  quality  :  SERVQUAL  vs SERVPERF  scales“ Vikalpa  :  The Journal  for  Decision  Makers ,  vol.  29, no. 2, Apr-June 2004.
[3] H.  Subagio  and R.  Saputra,  “Pengaruh Perceived  Service,  Perceived  Value,
Satisfaction,  dan  Image  terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Garuda Indonesia)”, Jurnal Manajemen
Pemasaran , vol. 7, no.1, April, 2012.
[4] P. Kotler, H. Kertajaya and I. Setiawan, Mulai  dari  produk  ke  pelanggan  ke human  spririt  marketing  3.0 .  Jakarta  :
Erlangga, 2010
[5] Ballester,
Elena-Delgado,
“Development and validation of a brand trust  scale”, International  Journal  of
Market  Research ,  vol.  45,  no.  1,  page 35-36, Jan. 2003.
[6] G. Lau and S.H, Lee, “Consumer’s trust in a brand and the link to brand loyalty” Journal of Market Focused Management ,  vol.  4,  page  341-370, 2000
[7] A. Chaudhuri and M.B, Holbrook, “The chain  of  effects  from  brand  trust  and brand affect to brand performance : The
role  of  brand  royalty”, Journal  of Marketing ,  vol.  65,  no.2,  page  81-93,
Apr. 2001.
[8] D.  Andriani,  “Jumlah  pengguna  aktif Gojek  di  Indonesia  setara  dengan aplikasi  ride-sharing  terbesar  dunia”, ekonomi.bisnis.com, Aug.  29,  2019. [Online]. Available : https://ekonomi.bisnis.com/read/20190 829/98/1141953/jumlah-pengguna- aktif-gojek-di-indonesia-setara-dengan- aplikasi-ride-sharing-terbesar-dunia.
[Accessed Oct. 13, 2020]
[9] K.V,  Natalia, Analisis  perbandingan persepsi kualitas pelayanan, harga dan kepuasan  konsumen  Gojek  dan  Grab , Skripsi  Sarjana,  Fakultas  Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, 2018.
[10]  Suryono,  R.  Ismiyanti  and  I.M Sukresna, Pengaruh  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pemakaian  ulang melalui  kepercayaan  serta  citra  merek (Studi  pada  pengguna  Gojek  di Semarang) , Thesis, Fakultas
Ekonomika  &  Bisnis,  Universitas
Diponegoro, Semarang, 2019.
[11]  A.A Hanggono, S.R Handayani and H.
Susilo,  “Analisis  atas  praktek  TAM dalam mendukung bisnis online dengan jejaring  sosial  Instagram” Jurnal
Administrasi  Bisnis ,  vol.  26,  no.  1,
September, 2015.
[12]  M.  R,  Setiawan, Analisis  pengaruh
Service Quality dan Perceived
Usefullnes terhadap Brand Image serta
dampaknya  pada  Brand  Trust ,  Studi kasus  Go-Jek  di  DKI  Jakarta. Skripsi, Jurusan  Manajemen,  UIN  Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2016.
[13]  R,  Tanamal,  “Analisis  faktor  yang paling  berpengaruh  pada  keinginan menggunakan  aplikasi  Grab  di  kota Surabaya” . Jurnal  Terapan  Teknologi
Informasi , vol. 1, no. 2, Oktober, 2017.
[14]  I. Mahendra, and N. Septiany, “Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi minat
mahasiswa  dalam  penggunaan  aplikasi Grab, Studi kasus : Mahasiswa STMIK Nusa  Mandiri  Jakarta” Jurnal  Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, v ol. 4, no. 1, Agustus, 2018.
[15]  A.  Hidayat,  “F  tabel  lengkap  beserta cara  mencari  dan  membacanya”, statistikian.com, Dec. 8, 2017. [Online].
Available : https://1drv.ms/x/s!AgzKPJBkF_Ddhx ZSVRF5eCn1GFEl.  [Accessed  Feb.  6, 2020]