## EVALUASI PELATIHAN
JARAK JAUH MODEL KIRKPATRICK: STUDI KASUS PJJ COMMUNICATION SKILL S ANGKATAN II PADA BALAI DIKLAT KEUANGAN YOGYAKARTA 1

## DISTANCE TRAINING EVALUATION OF THE
KIRKPATRICK  MODEL:  A  CASE  STUDY  OF  THE COMMUNICATION  SKILLS  TRAINING  BATCH  II  AT FINANCIAL  AND  EDUCATION  TRAINING  AGENCY YOGYAKARTA

## Jamila Lestyowati
2 , Ilvi Rahmi 3
Email: jlestyowati@kemenkeu.go.id, ilvi.rahmi@kemenkeu.go.id

## ABSTRACT
This paper aims to evaluate the Communication Skills Training at the Yogyakarta Financial Education  and  Training  Agency.  The  training  aims  to  improve  the  communication competence  of  employees  of  the  Ministry  of  Finance.  The  evaluation  method  used  is  the Kirkpatrick level 1 and 2 methods to measure participant satisfaction with the instructor and administrator, as well as to measure changes in the competence of trainees before and after training. This research is an evaluation research using mixed research type. The data sources  are  primary  and  secondary  data.  Primary  data  comes  from  questionnaires,  test results, and observations, and secondary data comes from document searches. The analysis method uses IPA (Importance Performance Analysis) analysis, paired t test and descriptive analysis.  The  results  showed  that  based  on  the  level  1  evaluation,  the  participants  were satisfied and rated the teaching and administration very well with a score of 4.70 for the evaluation of the administration and 4.81 for the evaluation of the trainer. Meanwhile, the level 2 evaluation showed an increase in the knowledge of the training participants before and  after  the  training.  There  are  participant  recommedation  for  the  training  which  are discussed in the discussion.
Keywords : communication skills, IPA analysis, training evaluation, Kirkpatrick.

## ABSTRAK
Paper  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  Pelatihan Communication  Skills di  Balai Diklat Keuangan Yogyakarta. Pelatihan bertujuan untuk meningkatkan kompetensi komunikasi  pegawai  Kementerian  Keuangan.  Metode  evaluasi  yang  digunakan adalah  metode  Kirkpatrick  level  1  dan  2  untuk  mengukur  kepuasan  peserta terhadap pengajar dan penyelenggaraan, serta mengukur perubahan kompetensi peserta  pelatihan  sebelum  dan  sudah  pelatihan.  Penelitian  ini  merupakan  jenis
1 Diterima 23 April 2021, direvisi 10 Juni 2021
2 Balai Diklat Keuangan Yogyakarta
3 Balai Diklat Keuangan Yogyakarta
penelitian evaluasi menggunakan pendekatan mixed research . Sumber data berasal dari sumber primer dan sekunder. Data primer berasal dari kuesioner, hasil ujian dan  observasi,  sedangkan  data  sekunder  berasal  dari  penelusuran  dokumen. Metode  analisis  mengunakan  analisis  IPA  ( Importance  Performance  Analysis ),  uji  t dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan evaluasi level 1, peserta merasa puas dan menilai pengajar dan penyelenggaran sangat baik dengan  nilai  4,70  untuk  evaluasi  penyelenggaraan  dan  4,81  untuk  evaluasi pengajar.  Sedangkan  evaluasi  level  2  menunjukkan  peningkatan  pengetahuan peserta  pelatihan  sebelum  dan  sesudah  pelatihan.  Terdapat  masukan  peserta terhadap pelatihan yang dibahas pada bagian pembahasan.
Kata Kunci : keterampilan komunikasi, analisis IPA, evaluasi pelatihan, Kirkpatrick

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  salah satu  kompetensi  yang  harus  dimiliki oleh  SDM  organisasi.  Komunikasi bersifat omnipresent artinya  hadir dimana-mana  (Hamid  dan  Budianto, 2016). Tanpa komunikasi, maka tidak akan ada organisasi.
Tujuan komunikasi adalah
untuk menyelesaikan  tugas,  menciptakan dan  memelihara  hubungan  dengan orang  lain  (Mulyana,  2019).  Usia komunikasi  yang  dilakukan  sesama manusia  dan  peradaban  manusia  itu sama tuanya (Zuhriah, 2018).. Komunikasi dalam organisasi merupakan penerimaan
dan pengiriman beragam pesan organisasi baik  di  kelompok  organisasi  formal maupun  informal  (Yuliana,  2012). Komunikasi  dalam  organisasi  sangat vital  karena  melalui  komunikasi seseorang  dapat  berinteraksi  dengan orang lain (Luthfi, 2017).
Di sisi lain, SDM merupakan aset penting  organisasi.  SDM  menjadi salah satu komponen untuk mencapai keunggulan  kompetitif  organisasi (Sareen  &  Mishra,  2016).  Armstrong (2008) menyebutkan bahwa kesuksesan bisnis sebuah perusahaan disandarkan  pada  SDM.  Maka  SDM menjadi  kunci  utama  keberhasilan
bisnis  perusahaan  (Aula  Rahmawati, 2019)  karena  akan  menentukan pencapaian  aktivitas  di  perusahaan (Qustolani, 2017).
Pada  Kementerian  Keuangan, komunikasi  menjadi  salah  satu kompetensi  manajerial  yang  harus dimiliki  oleh  setiap  pegawai.  SDM Kemenkeu dipandang memiliki kompetensi  yang  tinggi,  sehingga kemampuan  komunikasinya  juga harus berada pada tingkat yang baik. Berdasarkan kamus kompetensi Kemenkeu,  salah  satu  kompetensi manajerial adalah Kemampuan Berelasi  ( relating )  yang  didalamnya terdapat  kompetensi  komunikasi (Kementerian Keuangan, 2017).
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 234/PMK.01/2015 mengenai Organisasi dan Tata Kerja Kementerian  Keuangan,  tugas  BPPK adalah  melaksanakan  pendidikan, pelatihan  dan  sertifikasi  kompetensi di bidang keuangan negara
(Kementerian Keuangan, 2015). Dalam  rangka  peningkatan kompetensi komunikasi pada pegawai  Kemenku,  maka  program untuk  peningkatan  kompetensi  ini dilaksanakan melalu Pelatihan Communication  Skill s.  Pelatihan  ini
menjadi program diklat pada Pusdiklat  Pengembangan  Sumber Daya  Manusia  BPPK.  Pelatihan  ini dapat  diikuti  oleh  pegawai  atau pejabat  Kemenkeu.  Tujuan  pelatihan adalah
untuk meningkatan kemampuan  pegawai  Kementerian
Keuangan  dalam  mengelola  diri sendiri
dan berkomunikasi (berinteraksi)  dengan  orang  lain secara efektif sehingga meningkatkan kinerja dan mendukung  pelaksanaan tugas  dan  fungsi  di  unitnya  masing- masing. Pelatihan ini dilaksanakan di Pusdiklat  Pengembangan  SDM  dan Balai  Diklat  Keuangan  sebagai  UPT BPPK.
Balai Diklat Keuangan
Yogyakarta  merupakan  salah  satu unit  di  lingkungan  BPPK  yang memiliki  tugas  untuk  melaksanakan pelatihan bagi pegawai di lingkungan
Kementerian Keuangan. BDK
Yogyakarta  menjadi  penyelenggara Pelatihan Communication  Skills pada tahun  2021.  Untuk  mengevaluasi pelaksanana  pelatihan,  digunakan evaluasi model Kirkpatrick 2 level.
Evaluasi penyelenggaraan pelatihan  sangat  penting  dilakukan untuk memberi masukan atas pelaksanaan kegiatan pelatihan. Banyak  pelatihan  selama  Covid-19 dilaksanakan  secara  daring  melalui media conference misalnya zoom meeting . Pelatihan dilaksanakan berdasarkan Kerangka Acuan
Pembelajaran  (KAP)  yang  sudah ditetapkan  saat  perencanaan,  namun evaluasinya  perlu  dilakukan  secara terstruktur berdasarkan metode evaluasi  yang  tepat.  Di  sisi  lain, pelatihan sudah menggunakan sumber  daya  baik  tenaga  maupun waktu.  Oleh  karena  itu,  penelitian mengenai  evaluasi  pelatihan  pada
pelatihan Communication  Skill ini menjadi  relevan  untuk  dilakukan. Model Kirkpatrick digunakan karena menyediakan  teknik  untuk  penilaian program pelatihan dan dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah  program  pelatihan  mungkin memenuhi  kebutuhan  dari  lembaga pelaksana  pelatihan  dan  peserta pelatihan  (Smidt  et  al.,  2009). Menimbang  latar  belakang  diatas, rumusan  masalah  pada  paper  ini adalah  (1)  Bagaimana  evaluasi Pelatihan Communication
Skills
Angkatan  II  menggunakan  model Kirkpatrick  level  1  dan  2?  (2) Bagaimana rekomendasi atas Pelatihan Communication Skills
Angkatan  II  bersumber  pada  hasil evaluasi pelatihan?
Paper  ini  bertujuan  untuk menganalisis evaluasi Pelatihan
Communication  Skills Angkatan  II menggunakan  model  Kirk  Patrick level  1  dan  level  2  dan  memberikan rekomendasi  dan  masukan  atas Pelatihan Communication Skills
Angkatan  II  di  waktu  mendatang berdasarkan  hasil  evaluasi  pelatihan. Ruang  lingkup  penelitian  ini  adalah Pelatihan Communication Skills
Angkatan II tahun 2021 dilaksanakan di Balai Diklat Keuangan Yogyakarta dengan peserta sebanyak 24 orang.
1. Landasan Teori
1.1 Kompetensi Komunikasi Para ahli mendefinisikan komunikasi  dengan  beragam  makna dan  dari  sudut  pandang  yang berbeda-beda. Theodore M Newcomb menyatakan  komunikasi  sebagai transmisi gagasan, informasi, keterampilan, emosi, dengan memakai  kata-kata,  simbol,  figure, gambar, grafik, dan lain-lain (Mulyana,  2019).  Sedangkan  Harold
Lasswell  mengatakan  sarana  yang tepat  untuk  menampilkan  definisi komunikasi  adalah  melalui  jawaban atas  pertanyaan  berikut: “ Who  says what in which channel to whom with what effect? Atau  siapa  mengatakan  apa dengan  saluran  apa  kepada  siapa dengan pengaruh bagaimana? ” (Mulyana, 2019).
Komunikasi  adalah  proses penyampaian  pesan  melalui  media dengan  hasil  efek  tertentu  oleh komunikator  kepada  komunikan. Efek  tertentu  ini  bisa  perubahan perilaku,  sikap,  pendapat  dan  lain- lain.  Oleh  karena  itu  komunikasi menjadi penting pada sebuah organisasi.  Sebagai  keterampilan, komunikasi  akan  semakin  prospektif untuk  meningkatkan  karier  dalam bidang apapun (Hamid dan Budianto,
2016).
Di  Kementerian  Keuangan, komunikasi  merupakan  bagian  dari kemampuan  berelasi  pada  kamus kompetensi.  Berdasarkan  PMK  219 tahun  2017,  komunikasi  adalah “ kemampuan menyampaikan gagasan  atau  informasi  secara  taktis, jelas,  meyakinkan,  dan  terstruktur, mendengarkan  secara  aktif,  serta mendorong munculnya ide dan opini orang  lain,  sehingga  terbentuk pengertian  bersama  yang  saling menguntungkan,  sampai  munculnya komitmen untuk menjalankan kesepakatan  tersebut ” (Kementerian Keuangan, 2017).
Adapun  perilaku  kunci  pada kompetensi komunikasi adalah:
1) mengomunikasikan gagasan dengan efektif.
2) Memberikan  respon,  kesempatan dan  waktu  bagi  pihak  lain  untuk berpendapat dengan efektif.
3) mengelola beda pendapat,
identifikasi  penyebab  hambatan komunikasi dan trik untuk mengatasinya secara efektif.
4) mempunyai cara tepat memengaruhi  orang  lain  secara langsung  untuk  menerima  atau mengimplementasikan gagasannya.
1.2. Distance Learning
Pendidikan  dan  pembelajaran bertransformasi  melalui  justifikasi globalisasi.  Pembelajaran  jarak  jauh ( distance  learning )  (PJJ)  merupakan bentuk  aktivitas  belajar  mengajar melalui penggunaan dan pemanfaatan teknologi untuk membuat bahan pembelajaran dengan  kualitas  baik  sehingga  dapat dipakai  secara  berbarengan  oleh pembelajar  yang  tempatnya  berada dimana-mana.  Proses  pembelajaran memberikan kemandirian dan kebebasan kepada pembelajar  dalam proses belajarnya (Munir, 2012). Pada masa  pandemi,  keberadaan distance learning semakin  populer  pada lembaga pendidikan dan pelatihan di seluruh dunia. Richter and Anderson (2014) menyatakan bahwa pembelajaran  jarak  jauh  dapat melampaui  batas-batas  geografis, namun tantangan terbesarnya adalah pada konteks sosiokultural, nilai-nilai, dan  harapan  dari  sistem  pendidikan yang  beragam  dan  harapan  peserta didik.  PJJ memunculkan keunggulan dan  kelemahan  pada  sisi  yang berbeda.    Pada  PJJ,  batas  geografis dunia yang terlampaui ini menjadikan dunia  seperti  tempat  virtual  yang dapat  menyatu.  Oleh  karena  itu, dunia  virtual  telah  menjadi  platform perangkat lunak yang semakin umum untuk  aplikasi  pendidikan  dan
pelatihan  selama  dekade  terakhir (Gregory,  2016).  Manusia  bertemu pada  dunia  maya  dan  tidak  bertatap muka.
Veletsianos (2016) menyatakan bahwa  bidang  yang  paling  terkait dengan penggunaan teknologi dalam pendidikan  adalah  pembelajaran online  dan  jarak  jauh    Di  luar  ranah Massive Open Online Course (MOOC), karena  metode  pembelajaran  saat  ini sering  menggunakan  teknologi  baik dalam pendekatan pembelajaran jarak jauh  atau blended  learning ,  pengajar semakin menjadi bagian dari lingkungan pembelajaran digital.
Selama masa Covid-19,
penggunaan google  class  room untuk pendidikan  menempati  posisi  paling banyak sebagai platform pembelajaran digital yang digunakan di banyak negara(Bacher-Hicks et al., 2021).  Pada  lembaga  pelatihan, learning  management  system mulai dipakai untuk penyelenggaraan kegiatannya.
1.3 Evaluasi Pelatihan Pelatihan
adalah
proses sistematis,
terstruktur untuk mengembangkan
keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang dibutuhkan dalam mengerjakan pekerjaan  serta  dapat  memengaruhi performa kerja baik pegawai tersebut maupun  organisasi  (Daryanto  dan Bintoro,
2014). Secara umum pelatihan adalah keseluruhan kegiatan  yang  disetting  untuk peningkatan  potensi  dan  capaian peserta  dalam  mengerjakan  tugas mereka, dan pelatihan menjadi bagian dari  pengembangan  SDM  (Jannah, 2016).  Pelatihan  pada  hakikatnya mengandung unsur-unsur
pendidikan dan pembinaan. Pelatihan merupakan  fungsi  manajemen  yang perlu  dilaksanakan  terus-menerus dilaksanakan dalam kerangka pembinaan  SDM  (Widyastuti  dan
Purwana,
2015). Duy (2015)
menyebutkan  ada  hubungan  positif antara beberapa praktik SDM seperti pelatihan  formal  dan  outcome organisasi,  sejalan  dengan  Mansour (2013)  bahwa  antara  pelatihan  dan kinerja karyawan terdapat keterkaitan positif.
Buckley  &  Caple  (2009)  pada (Julifan,  2015)  memberikan  model pendekatan sistematik pada pelatihan karena  merupakan  suatu  hubungan logis antara tahapan-tahapan sekuensial  dalam  proses  penelitian kebutuhan  pelatihan,  perancangan, implementasi, dan evaluasi pelatihan.

## Gambar 1. Model Dasar Pendekatan Sistemik Terhadap Diklat
Pembelajaran  pada  pelatihan adalah  suatu  program  dengan  ciri sistematik,  sistemik,  dan  terencana (Arifin,  2017).  Widoyoko  (2017) menyebutkan  bahwa  pembelajaran merupakan  bentuk  program,  karena perencanaan yang matang diperlukan untuk  pembelajaran  yang  baik  dan dalam implementasinya membutuhlan  banyak  pihak,  yaitu pengajar dan peserta ajar, mempunyai hubungan
antara aktivitas pembelajaran  yang  satu  dengan
aktivitas pembelajaran yang lain yaitu untuk  menuju  kompetensi  tertentu. Tujuan  program  diklat  adalah  untuk mencapai tingkat kompetensi tertentu yang  dibutuhkan,  meningkatkan kompetensi, atau untuk memperkecil gap  kompetensi  antara  yang  ada dengan  yang  dibutuhkan  untuk mampu  melaksanakaan  pekerjaan secara efektif. (Daryanto dan Bintoro, 2014).
Evaluasi  merupakan  bagian dari  program  pelatihan,  memiliki tujuan  untuk  mengukur  kesuksesan program,  antara  lain  dari  segi  hasil belajar dan kualitas penyelenggaraan (Mujiman,  2011).  Evaluasi  selalu menyangkut pemeriksanaan ketercapaian tujuan yang ditetapkan(Purwanto, 2016).
Stufflebeam  dan  Shinkfield  (1985) menyebutkan bahwa “ evaluation is the process  of  delineating,  obtaining,  and providing  descriptive  and  judgmental information about the worth and merit of some object’s goals, design, implementation,  and  impact  in  order  to guide  decision  making,  serve  needs  for accountability, and promote
understanding of the involved phenomena ” (Widoyoko, 2017). Sedangkan Purwanto (2016) menyatakan bahwa evaluasi
merupakan  pengambilan  keputusan yang didasarkan pada hasil pengukuran  dan  standar  kriteria. Untuk mendpatkan informasi apakah kegiatan  dilaksanakan  sebagaimana yang  diharapkan  maka  diperlukan evaluasi.  Fokus  evaluasi  adalah memberikan informasi sebagai bahan rekomendasi dalam penetapan keputusan (Widoyoko, 2017).
Evaluasi
program pada umumnya  melihat  komponen  diklat yang  memiliki  andil  mendukung
tercapainya tujuan lembaga, termasuk SDM yang terdiri dari instruktur/trainer, peserta, kurikulum dan sistem
instruksionalnya, tenaga adminsitrasi, fasilitas, sarana prasarana, pengelolaa dan hubungan lembaga diklat dengan masyarakat (Sukardi, 2015). Prosedur evaluasi diklat dapat dikerjakan sejak awal  perencanaan  program,  ketika pelaksanaan  diklat,  dan  setelah berakhirnya  semua  program  diklat atau  setelah  durasi  waktu  tertentu setelah  peserta  kembali  ke  tempat tugas  masing-masing  (Daryanto  dan Bintoro,  2014).  Fungsi  evaluasi pembelajaran dinyatakan oleh Cronbach  (1963)  dengan  “ evaluation used to improved the course while it is still fluid contributes more to improvement of education  than  evaluation  used  to appraise a product already on the market ”
(Arifin, 2017). Evaluasi hasil pelatihan sebagai tahap penting pada pelatihan akan  menunjukkan feed  back training apakah  efektif  atau  tidak  sehingga dapat  dipakai  untuk  memperbaiki desain pelatihan  (Utomo dan Priskila, 2014).
Tujuan evaluasi program adalah untuk mengetahui pencapaian tujuan  program  melalui  tahap informasi  kegiatan  terlaksana  atau tidak, karena evaluator program ingin mendapatkan data pada sisi komponen  dan  sub  komponen program  yang  belum  terealisasi  dan apa  sebabnya  (Arikunto  dan  Jabar, 2014).  Salah  satu  kegunaan  hasil evalasi  adalah  untuk  memberikan umpan  balik  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  kepada semua  pihak  yang  terlibat  dalam pembelajaran. Rumusan perencanaan evaluasi  dijabarkan  secara  spesifik dan  jelas,  terinci  dan  menyeluruh
sehingga berguna dalam menetapkan strategi selanjutnya (Arifin, 2017).
Arikunto  (2018)  menyebutkan terdapat empat macam kebijaksanaan lanjutan yang dapat diambil, yaitu (a) Kegiatan  tersebut  diteruskan  karena data  yang  berhasil  dikumpulkan diketahui  bahwa  program  sangat berguna  dan  dapat  diselenggarakan dengan  baik,  tidak  ada  hambatan pencapaian  tujuannya  berkualitas tinggi,  (b)  Kegiatan  diteruskan dengan  adanya  penyempurnaan, karena  data    menunjukkan  program sangat bermanfat
namun implementasinya  kurang  lancar  atau pencapaian menunjukkan hasil kurang  baik,  (c)  Kegiatan  tersebut dimodifikasi karena data
menunjukkan
kurang
tinggi kemanfaatan program sehingga perlu dibuat  lagi  perencanaan  yang  lebih baik  dan  (d)  Kegiatan  tidak  dapat dilanjutkan  karena  menunjukkan hasil  program  kurang  bermanfaat, pelaksanaan  juga  banyak  hambatan. Kirkpatrick  menyebutkan  bahwa proses  evaluasi  diklat  adalah  satu kesatuan prosedur sejak perencanaan sampai  implementasi  program  diklat pada sepuluh tahapan proses (Daryanto dan Bintoro, 2014).
Dilihat dari critical event models perspektif, evaluasi merupakan bagian  yang  tidak  dapat  dipisahkan dari  semua  tahapan  siklus  pelatihan. Pada  pemahaman  ini  evaluasi dilakukan  terhadap  setiap  tahapan sejak dari analisis kebutuhan pelatihan,  pelaksanaan  pelatihan sampai  dengan  selesai  pelaksanaan atau  pasca  pelatihan.  Maka  fungsi evaluasi  dalam  pelatihan  diperlukan antara  lain  untuk  memberikan informasi yang dipakai sebagai dasar dalam:
1) Menilai  capaian  para  peserta pelatihan;
2) Membuat kebijakan dan keputusan;
3) Memberi  kepercayaan  kepada pusat pelatihan;
4) Memperbaiki materi dan program pelatihan;
5) Menilai kurikulum;
6) Memonitor  anggaran/dana  yang telah diberikan;
1.4. Pelatihan

## Communication Skills
Pelatihan  merupakan  upaya untuk  meningkatkan  kompetensi yang  terdiri  dari  pengetahuan ( Knowledge ), keterampilan ( Skills ) dan sikap  ( Attitude )  atau  KSA.  Di lapangan, sering terdapat kesenjangan  antara  kompetensi  yang dibutuhkan dengan kompetensi existing . Untuk menutup gap tersebut agar  pegawai  mampu  melaksanakan tugas  pekerjaan  secara  efektif,  maka pelatihan diselenggarakan.
Pelatihan  dilaksanakan  sesuai dengan program yang sudah disusun sebelumnya.  Melalui  serangkaian kegiatan perencanaan yaitu
menyusun  KAP,  kurikulum,  modul bahan pelatihan, kemudian dilanjutkan  dengan  pelaksanaan pelatihan.  Pada  tahap  pelaksanaan terdapat
pihak-pihak
yang berkepentingan, yaitu peserta, pengajar,  panitia,  evaluator,  dan penyelenggara. Setelah tahap
pelaksanaan, berikutnya ada evaluasi atas pelatihan yang sudah dilaksanakan.  Evaluasi  pelatihan adalah  kegiatan  untuk  mendapatkan informasi  apakah  tujuan  pelatihan telah tercapai dan pengaruh program pelatihan terhadap perubahan kompetensi peserta pelatihan.
Pelatihan Communication  Skills bertujuan untuk meningkatan kemampuan  pegawai  Kementerian Keuangan  dalam  mengelola  diri sendiri
dan berkomunikasi (berinteraksi)  dengan  orang  lain secara efektif sehingga meningkatkan kinerja dan mendukung  pelaksanaan tugas  dan  fungsi  di  unitnya  masing- masing.  Melalui pelatihan  ini, kebutuhan  strategis  unit  pengguna yang akan dicapai adalah meningkatnya kompetensi komunikasi  pegawai  Kementerian Keuangan dalam
mendukung pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  di unitnya.  Adapun  sasaran  ( target learners ) adalah pegawai di lingkungan  Kementerian  Keuangan (BPPK, 2020).
Pembelajaran
Communication
Skills Angkatan  II  dilaksanakan melalui  non  tatap  muka  yaitu  secara online dengan metode pelatihan jarak jauh.  Aplikasi video  conference untuk pertemuan synchronuous dilakukan menggunakan zoom  meeting .  Materi yang  diberikan  pada  Pelatihan Communication Skills adalah:
1) Dasar-Dasar Komunikasi.
2) Komunikasi Verbal dan Nonverbal.
3) Gaya komunikasi.
4) Review Komunikasi  Verbal  dan Nonverbal.
5) Teknik Mendengarkan Aktif.
6) Komunikasi Antarpribadi.
7) Komunikasi Persuasi.
8) Minilab. Pembelajaranya dilakukan melalui team  teaching oleh  dua  oang pengajar.  Pelatihan  dilaksanakan selama tiga hari.
1.5. Model Evaluasi Kirkpatrick
Kirkpatrick mengemukakan alasan pentingnya evaluasi, yaitu: 1) Untuk meyakinkan suatu pelatihan  dapat  diteruskan  atau tidak;
2) Untuk  menunjukkan  bagaimana suatu  pelatihan  berkontribuasi dalam mencapai tujuan organisasi;
3) Untuk  mendapatkan  informasi yang  dapat  digunakan  untuk perbaikan program pelatihan. Model  evaluasi  empat  level Kirpatrick  adalah  salah  satu  model evaluasi  yang  paling  banyak  dipakai untuk  mengevaluasi  suatu  program pelatihan.  Model  ini  diperkenalkan oleh  Donald  Kirkpatrick  tahun  1959. Pada prinsipnya, teori ini menyatakan bahwa proses evaluasi suatu pelatihan terdiri dari empat tingkat/level  yaitu  reaksi  ( reactions ), pembelajaran  ( learning ),  perilaku ( behaviour ) dan hasil ( results ) (Kirkpatric, Donald L, 2008).
1) Level 1 – Reaksi Kirkpatrick menyebutkan bahwa “ Organizations paid a fee to send their people to these public programs. It is obvious  that  the  reaction  of  participants was a measure of customer satisfaction. It is important not only to get a reaction but to  get  a  positive  reaction.  As  just described, the future of a program depends on  positive  reaction.  In  addition,  if participants  do  not  react  favorably,  they probably  will  not  be  motivated  to  learn. Positive reaction may not ensure learning, but  negative  reaction  almost  certainly reduces the possibility of its occurring.”
Evaluasi Level 1 ini mengukur tingkat  kepuasaan  peserta  terhadap pelaksanaan  pelatihan.  Indikator- indikator yang dipakai sebagai acuan untuk pengukuran
adalah
penyelenggaraan  dan  pengajar  saat pelatihan. Melalui kepuasan terhadap penyelenggaraan  pelatihan,  akan memunculkan motivasi dan semangat belajar.  Mengukur  level  1  ini  relatif mudah  karena  dapat  dibuat  dengan menggunakan lembar reaksi/ reaction sheet yang  berbentuk  kuesioner. Evaluasi dimaksudkan
untuk mendapatkan respon peserta terhadap  kualitas  penyelenggaraan pelatihan.
2) Level 2 – Pembelajaran Kirkpatrick menyebutkan bahwa  “ Learning  can  be  defined  as  the extent  to  which  participants  change attitudes,  improve  knowledge,  and/or increase skill as a result of attending the program. In the four levels, learning has taken  place  when  one  or  more  of  the following  occurs:  Attitudes  are  changed. Knowledge is increased. Skill is improved. One  or  more  of  these  changes  must  take place if a change in behavior is to occur.”
Evaluasi Level 2 ini mengukur apakah  peserta  pelatihan  dapat memahami dan memperhatikan materi  pembelajaran  dari  pengajar. Program pelatihan dikatakan berhasil ketika pemahaman
peserta mengalami peningkatan jika dibandingkan  antara  sebelum  dan sesudah  pelatihan.  Data  evaluasi  ini diperoleh  dengan  membandingkan hasil dari tes peserta. Alat ukur yang bisa digunakan adalah tes tertulis dan tes kinerja. Bentuk test bisa berupa test formatif,  test  komprehensif,  maupun test  awal  sebelum  pelatihan  ( pre-test ) dengan  hasil  dari  tes  akhir  sesudah pelatihan ( post-test ). Tes tertulis dapat dipakai  untuk  pengukuran  tingkat perbaikan  pengetahuan  dan  sikap peserta,  sementara  tes  kinerja  dapat dipakai untuk
mendapatkan informasi tingkat penambahan
keterampilan  peserta.  Tes  ini  dapat berupa tes simulasi maupun praktik.
3) Level 3 – Perilaku
Evaluasi  perilaku  ini  untuk mengetahui kompetensi yang dipelajari  saat  pelatihan  betul-betul digunakan  serta  diterapkan  pada pelaksanaan  pekerjaan  sehari-hari dan  memiliki  hubungan  positif  dan signifikan  terhadap  peningkatan kinerja  pada  unit  kerja  peserta tersebut.
4) Level 4 – Hasil Level  ini  untuk  mengetahui apakah  terjadi  peningkatan  kinerja organisasi  setelah  peserta  mengikuti pelatihan.  Tujuan  dari  pengumpulan data  pada  level  hasil  adalah  untuk menguji  dampak  terhadap  tim  kerja atau keseluruhan organisasi.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan mixed research (penelitian campuran) antara kuantitatif  dan  kualitatif  (Sugiyono, 2018).
Penelitian
kuantitatif digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai evaluasi penyelenggara,  pengajar  dan  peserta pelatihan. Sedangkan penelitian kualitatif  digunakan  untuk  menggali data  kualitatif  berupa  masukan  dari responden mengenai pelatihan. Sumber data yang digunakan berupa data  primer  dan  sekunder.  Data primer  berupa  data  yang  dihasilkan dari  responden  berasal  dari  lembar kuesioner.  Sedangkan  data  sekunder berupa  data  yang  diperoleh  dari penyelenggara yaitu Kerangka Acuan Program  (KAP)  Diklat,  dan  Laporan Penyelenggaran Diklat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan dua  cara,  yaitu  melalui  penyebaran kuesioner  kepada  peserta  pelatihan. Kuesioner  untuk  level  1  terdiri  dari
dua  jenis  yaitu  kuesioner  berupa evaluasi  pengajar  dan  evaluasi penyelenggara.  Kuesioner  berisikan evaluasi  pelatihan  dan  peserta diminta  memberi  nilai  dari  indeks skala 1-5. Sedangkan evaluasi level 2 berupa soal pre-test dan post-test .
Penelitian evalusi untuk pelatihan Comskill ini menggunakan the  origin  Kirkpatrick  model karena paling popular (Bijani et al., 2017) dan menjadi  tools  evaluasi  yang  efisien untuk mengukur efektivitas pelatihan (Sakthi  &  Moshi,  2020) . Penelitian masih  menggunakan the  origin Kirkpatrick model belum menggunakan the  New  World  Kirkpatrick  Model (Bhatia et al., 2021) .
Analisis data level 1 menggunakan metode IPA ( Importance Performance Analysis ) untuk  mengetahui  harapan  dan kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap kinerja  penyelenggaan  dan  pengajar. Analisis data level 2 menggunakan uji beda  dua  arah  untuk  mengetahui beda hasil ujian sebelum dan sesudah pelatihan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian  evaluasi  sebagai  evaluasi program,  yaitu  metode  ilmiah  untuk mengetahui  efektivitas  dan  efisiensi
suatu program, kebijakan, proyek dan efektivitas  tertentu  baik  yang  telah lalu,  sedang  terjadi  dan  usulan program yang akan datang (Sugiyono,  2018).  Penelitian  evaluasi dilakukan berdasarkan standar rencana  dan  tujuan  program.  Hasil penelitian  digunakan  sebagai  bahan pertimbangan  untuk  meningkatkan kualitas  perumusan  implementasi, dan hasil dari satu proyek, kebijakan dan program.  Lebih lanjut, Sugiyono (2018) menyebutkan penelitian evaluasi tidak harus meneliti seluruh aspek program, tapi bisa sebagian dari itu.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Evaluasi  Penyelenggaraan Pelatihan Communication  Skills
Angkatan II Hasil kegiatan evaluasi pelatihan akan dikelompokkan menjadi  tiga  bagian,  yaitu  hasil kegiatan  evaluasi  penyelenggaraan, hasil  evaluasi  pengajar  dan  hasil evaluasi peserta.
a. Hasil Evaluasi Penyelenggaraan Rekapitulasi nilai hasil evaluasi penyelenggaraan menunjukkan angka sebagai berikut:
Tabel.1 Hasil Evaluasi Penyelenggaraan Pelatihan Communication Skills Angkatan II
No  Butir Rata-rata Ekspektasi Persepsi/Kenyataan Rata- Rata Kategori 1 “ Kesesuaian  materi  pembelajaran dengan harapan/kebutuhan peserta ” 4.75 4.75 Sangat Baik 2 “ Bahan ajar mudah dipahami ” 4.67 4.67 Sangat Baik 3 “ Kesesuaian  metode  pembelajaran dengan materi Pelatihan Jarak Jauh ” 4.54 4.67 Sangat Baik 4 “ Ketercukupan waktu penyelenggaraan Pelatihan Jarak Jauh 4.58 4.58 Sangat Baik
No  Butir Rata-rata Ekspektasi Persepsi/Kenyataan Rata- Rata Kategori dengan jumlah materi yang diberikan ”
5 “ Kesigapan  penyelenggara  dalam melayani  peserta  selama  proses Pelatihan Jarak Jauh ” 4.63 4.83 Sangat Baik 6 “ Ketercukupan waktu dalam mengerjakan  penugasan,  kuis  atau ujian ” 4.54 4.67 Sangat Baik 7 “ Fasilitas Pelatihan Jarak Jauh mudah diakses ” 4.54 4.71 Sangat Baik 8 “ Fasilitas Pelatihan Jarak Jauh mudah digunakan ” 4.48 4.76 Sangat Baik Rata-Rata 4.59 4.70 Sangat Baik Berdasarkan tabel hasil
evaluasi penyelenggaraan diatas, nilai rata-rata  persepsi/kenyataan  adalah 4.70 dengan kategori Sangat Baik, nilai rata-rata  persepsi  tersebut  berada diatas  nilai  rata  rata  ekspektasi /kepentingan  yaitu  4.59.  Artinya peserta  pelatihan  memiliki  harapan yang  tinggi  dalam  keikutsertaan dalam pelatihan ini. Harapan tersebut berbanding  lurus  dengan  tingkat persepsi  atau  kenyataan  peserta terhadap pelatihan. Analisis perbandingan angka ini menunjukan bahwa penyelenggaraan pelatihan ini telah  memenuhi  harapan  atau ekspektasi peserta pelatihan.
Dari  delapan  indikator  atau butir  penilaian,  terdapat  lima  butir penilaian yang memperoleh nilai rata
persepsi/kenyataan  lebih  tinggi  dari nilai rata-rata ekpektasi/kepentingan, serta  terdapat  tiga  butir  penilaian yang  memperoleh  nilai  tetap  atau tidak terdapat perubahan antara nilai rata  persepsi/kenyataan  dan  nilai rata-rata ekpektasi/kepentingan. Butir penilaian yang tidak mengalami peningkatan  adalah  “ Kesesuaian materi pembelajaran dengan harapan/kebutuhan peserta”, “Bahan ajar mudah
dipahami”,
“ Ketercukupan waktu penyelenggaraan Pelatihan Jarak Jauh dengan jumlah materi yang diberikan”.
Analisis menggunakan Matriks Kepentingan  Kinerja  (IPA)  sebagai berikut:
Gambar. 2 Matriks Kepentingan Kinerja (IPA) Evaluasi Penyelenggaraan Pelatihan Jarak Jauh Communication Skills Angkatan II Keterangan:
1 “ Kesesuaian materi pembelajaran dengan harapan/kebutuhan peserta
2  Bahan ajar mudah dipahami
3  Kesesuaian metode pembelajaran dengan materi Pelatihan Jarak Jauh
4  Ketercukupan waktu penyelenggaraan Pelatihan Jarak Jauh dengan jumlah materi yang diberikan
5  Kesigapan  penyelenggara  dalam  melayani  peserta  selama  proses  Pelatihan  Jarak Jauh
6  Ketercukupan waktu dalam mengerjakan penugasan, kuis atau ujian
7  Fasilitas Pelatihan Jarak Jauh mudah diakses
8  Fasilitas Pelatihan Jarak Jauh mudah digunakan ”
Berdasarkan  matriks  diatas, dapat  dianalisis  berdasarkan  Output Importance  Performance  Analysis (IPA) Model sebagai berikut:
1) Semua  item  penilaian  berada pada kuadran
I yaitu dipertahankan  dengan  kriteria kepentingan tinggi dan persepsi/ kenyataan tinggi. Semua butir (1,
2, 3, 4, 5, 6, 7 dan 8) masuk dalam kuadran ini.
2) Tidak  ada  butir  penilaian  yang masuk  pada  kuadran  II  (perlu diperbaiki  karena  kepentingan tinggi  dan  persepsi/kenyataan
rendah), kuadran III (Sudah baik, tidak  perlu  diprioritaskan  atau ditingkatkan  karena  kepentingan rendah  dan  persepsi/kenyataan tinggi)  maupun  kuadran  IV (Tidak menjadi prioritas perbaikan  karena  kepentingan rendah  dan  persepsi/kenyataan rendah).
b. Hasil Evaluasi Pengajar Berdasarkan  kuesioner  yang diisi peserta terkait pengajar, didapatkan  hasil  evaluasi  sebagai berikut.
1 2 3 4 5 6 7 8 3.53 3.73 3.93 4.13 4.33 4.53 4.73 4.93 5.13 3.53 3.73 3.93 4.13
4.33 4.53 4.73 4.93 5.13 EKS PE KT A SI/KE PE N TIN G A N PERSEPSI/KENYATAAN Kuadran II Kuadran III Kuadran I Kuadran IV
Tabel.2 Hasil Evaluasi Pengajar Pelatihan Communication Skills Angkatan II N o Pengajar  Materi Rata-rata Ekspekta si Persepsi/Kenyataan Rata- Rata Kategori 1 A Dasar-Dasar Komunikasi 4.52 4.86 Sangat Baik 2 B Komunikasi  Verbal  dan Nonverbal 4.52 4.81 Sangat Baik 3 A Gaya komunikasi 4.57 4.86 Sangat Baik 4 A Review Komunikasi Verbal dan Nonverbal 4.57 4.86 Sangat Baik 5 B Review Komunikasi Verbal dan Nonverbal 4.57 4.76 Sangat Baik 6 A Minilab ( Team Teaching ) 4.48 4.81 Sangat Baik 7 B Minilab ( Team Teaching ) 4.52 4.76 Sangat Baik 8 A Teknik Mendengarkan Aktif 4.57 4.81 Sangat Baik 9 B Teknik Mendengarkan Aktif 4.52 4.86 Sangat Baik 10  A Komunikasi Antarpribadi 4.57 4.81 Sangat Baik 11  B Komunikasi Antarpribadi 4.57 4.76 Sangat Baik 12  A Komunikasi Persuasi 4.52 4.76 Sangat Baik 13  B Komunikasi Persuasi 4.52 4.76 Sangat Baik Rata-rata 4.54 4.81 Sangat Baik
Berdasarkan  hasil  evaluasi pengajar  sebagaimana  tertuang  pada tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa secara  keseluruhan,  para  pengajar mendapatkan nilai
rata-rata
persepsi/kenyataan sebesar 4.81 (kategori Sangat Baik). Nilai rata-rata persepsi  tersebut  berada  di  atas  nilai rata-rata kepentingan yaitu 4.54. Nilai
rata-rata persepsi berada di atas nilai rata-rata ekspektasi/kepentingan kondisi  tersebut  menggambarkan bahwa  pengajar  pelatihan  telah memenuhi harapan peserta.
Analisis menggunakan Matriks Kepentingan  Kinerja  (IPA)  sebagai berikut:
Gambar.3 Matriks Kepentingan Kinerja (IPA) Matriks Kepentingan Kinerja Evaluasi PengajarPelatihan Jarak Jauh Communication Skills Angkatan II
Jika  dianalisis  melalui  model IPA,  maka  semua  pengajar  berada pada kuadran I yaitu perlu dipertahankan  karena  kepentingan tinggi dan persepsi/kenyataan tinggi.
Selain butir pertanyaan diatas, juga  terdapat  dua  butir  pertanyaan yaitu butir 9 dan 10 sebagai berikut. Tabel.3 Butir Pertanyaan Lainnya NO  BUTIR PRESENTASE "YA" PRESENTASE "TIDAK" 1 Saya  mengetahui  tujuan  pembelajaran sebelum pelaksanaan PJJ dimulai 100.00% 0.00% 2 Saya  akan  merekomendasikan  PJJ  ini kepada orang lain 100.00% 0.00% Berdasarkan tabel diatas, semua  peserta  mengetahui  tujuan pembelajaran  sebelum  pembelajaran dimulai,  dan  semua  peserta  akan merekomendasikan  pembelajaran  ini kepada orang lain.

## c. Hasil Evaluasi Peserta
Evaluasi  level  2  digunakan untuk  mengukur  pengetahuan  dan pemahaman  peserta  pelatihan.  Yang diukur  adalah  sampai  sejauh  mana materi yang diberikan selama
pelatihan telah dipahami oleh peserta pelatihan.  Kepada  peserta  Pelatihan Communication  Skills Angkatan  II dilakukan  pengukuran  pengetahuan dengan  melalui pretest dan posttest . Pre-test dilakukan  sebelum  kegiatan belajar klasikal, dan post-test dilakukan setelah kegiatan
pembelajaran klasikal.
Hasil pre-test dan post-test tersebut  diuji  menggunakan  uji  t untuk  mengukur  uji  beda  dua  arah dengan SPSS.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 3.53 3.73 3.93 4.13 4.33 4.53 4.73 4.93 5.13 3.53 3.73 3.93 4.13
4.33 4.53 4.73 4.93 5.13 EKS PE KT A SI/KE PE N TIN G A N PERSEPSI/KENYATAAN Kuadran II Kuadran III Kuadran I Kuadran IV

## Paired Samples Statistics
Mean N Std. Deviation Std. Error Mean Pair 1  pretest  47,2917  24 12,24560 2,49962 posttest  67,7083  24 9,55296 1,94999 Table  Paired  Samples  Statistics menunjukkan nilai deskriptif masing- masing variabel pada sampel berpasangan.
• Pre  Tess mempunyai  nilai  rata- rata  ( mean )  47.29  dari  24  data. Sebaran  data  ( Std.  Deviation ) yang  diperoleh  adalah  12.25 dengan standart error 2.50.
• Post  test mempunyai  nilai  rata- rata  ( mean )  67.71  dari  24  data.
Sebaran  data  ( Std.Deviation ) yang  diperoleh  9.55  dengan standard error 1.95.
Hal ini menunjukkan tes akhir pada  data  lebih  tinggi  dari  pada  tes awal dengan rentang sebaran data tes akhir juga menjadi semakin mengecil dan  dengan standard  error yang semakin rendah.
Dilihat dari nilai signifikansi 2 arah  ( t-tailed )  0.000  < 0.05, sehingga terdapat  perbedaan  skor  point  yang signifikan  antara pre-test dan post- test .  Berdasarkan  nilai  deskriptifnya terbukti  kelompok post-test pada
Pelatihan Communication Skill s Angkatan  II  mendapat  skor  lebih tinggi.
Dari pengolahan data tersebut, didapatkan hasil sebagai berikut.
1. Dari  24  orang  yang  mengikuti Pelatihan Communication  Skills
Angkatan II, rata-rata nilai pre- test peserta adalah 47.29
2. Dari  24  orang  yang  mengikui post-test , rata-rata nilai post-test peserta adalah 67.71
3. Terdapat  kenaikan  rata-rata nilai antara pre-test dan post-test sebesar 20.47
4. Berdasarkan  nilai  signifikansi pengolahan  data,  didapatkan hasil  0.00  yang  berarti  bahwa peningkatan  nilai pre-test dan post-test signifikan.

## Rekomendasi Pelatihan
Beberapa  rekomendasi  terkait penyelenggaraan
Pelatihan Communication  Skills Angkatan  II adalah sebagai berikut.
1. Persepsi peserta terhadap penyelenggaraan pelatihan
Communication Skills menunjukkan hasil  yang  memuaskan  dengan nilai 4,70. Berdasarkan pengolahan data yang dilakukan menggunakan Importance  Performance  Analisys, seluruh butir penilaian masuk pada kuadran  satu.  Artinya  hasil evaluasi  yang  diperoleh  perlu dipertahankan
untuk penyelenggaraan pelatihan selanjutnya.
2. Rekomendasi  pelatihan  ini  adalah perlu  melakukan  pengembangan kurikulum  dan  materi  pelatihan, agar  kebutuhan  peserta  terhadap pelatihan communication skills dapat terpenuhi. Penyelenggara pelatihan harus lebih memperhatikan  pelayanan  yang diberikan terhadap peserta pelatihan. Perlakuan yang dianggap dapat memuaskan peserta sebaiknya tetap dipertahankan  sehingga  penilaian peserta  terhadap  pelatihan  lebih objektif  dan  peserta  pelatihan dapat merasakan manfaat pelatihan.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
Model  evaluasi  Kirkpatrick banyak  digunakan  untuk  evaluasi pelatihan  pada  perusahaan  (Tian  et al.,  2015) . Penggunaan  model evaluasi  ini  pada  pelatihan  Comskill BDK Yogyakarta menghasilkan temuan  bahwa  hasil    evaluasi penyelenggaraan pelatihan, diperoleh nilai rata-rata kepentingan/ekspektasi  4.59  (sangat baik) dan nilai rata-rata persepsi/kenyataan 4,70 (sangat baik), nilai rata-rata persepsi/kenyataan lebih tinggi daripada
nilai rata-rata kepentingan/ekspektasi  menunjukan bahwa  penyelenggaraan  pelatihan telah memenuhi harapan peserta.
Berdasarkan  pengolahan  data menggunakan  SPSS  25,  dari  nilai signifikansi  2  arah  ( t-tailed )  0.000 < 0.05,  sehingga  terdapat  perbedaan skor point yang signifikan antara pre- test dan post-test .  Terdapat  kenaikan rata-rata nilai dari pre-test ke post-test . Hal ini menunjukkan bahwa
Pelatihan Communication Skills Angkatan  II  dapat  meningkatkan kompetensi peserta pelatihan.
Dari nilai evaluasi level 1 dan 2 tersebut,  dapat  dikorelasikan  bahwa kepuasan peserta terhadap penyelenggaraan pelatihan dan pengajar membuat peserta bersemangat  dan  termotivasi  untuk mengikuti  pembelajaran.  Hal  ini menyebabkan terdapat kenaikan pada post-test dibandingkan  dengan  nilai pre-test .
Beberapa  saran  atau  masukan pada penelitian ini antara lain:
1. Berdasarkan  masukan  peserta, dengan  waktu  pelatihan  hanya tiga  hari  sedangkan  materi  yang harus  dipelajari  banyak,  maka durasi pelatihan ditambah. Walaupun  peserta  sudah  puas terhadap
penyelenggaran pelatihan,  untuk  peningkatan hasil, pelatihan bisa menggunakan  model blended learning
dimana peserta mempelajari materi awal terlebih dahulu  melalui online  learning dilanjutkan  dengan face  to  face baik  melalui  klasikal  maupun melalui media online meeting .
2. Walaupun  di  kelas  pengajar sudah  memberikan  referensi daftar  bacaan  baik  berupa  buku maupun  sumber  informasi  lain, peserta  menyarankan  agar  pada kurikulum
pelatihan, ditambahkan  sumber  bacaan yang  dapat  dibaca  oleh  peserta untuk memperdalam ilmu komunikasi.
3. Terdapat usulan untuk menambah materi Etika Komunikasi  untuk  pendalaman materi  pelatihan.  Hal  ini  akan diperlukan saat bekerja.
4. Akan  lebih  menarik  apabila dihadirkan
narasumber profesional/publik  figur  yang memiliki  keahlian  komunikasi untuk
berbagi pengalaman kepada peserta.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Z. (2017). EVALUASI PEMBELAJARAN  Prinsip  Teknik Dan Prosedur . Rosdakarya.
Arikunto,  S  dan  Jabar,  C.  S.  (2014).
Evaluasi Program Pendidikan.
Pedoman  Teoritis  Praktis  Bagi Mahasiswa dan Praktisi Pendidikan.
Edisi Kedua . Bumi Aksara. Arikunto,  S.  (2018). Dasar-Dasar Evaluasi  Pendidikan  Edisi  3 .  Bumi Aksara.
Armstrong, M. (2008). Strategic Human Resource  Management:  A  Guide  to Action  4th  ed .  Kogan  Page  US. http://library1.nida.ac.th/termp aper6/sd/2554/19755.pdf Aula Rahmawati, H. (2019). Pengaruh Manajement  Talenta  Terhadap Kinerja
Karyawan Melalui
Retensi  Karyawan  Pada  Pd.  Bpr
Bank  Daerah  Lamongan. Jurnal Ilmu  Manajemen  (JIM) , 7 (2),  419 – 429.
Bacher-Hicks,  A.,  Goodman,  J.,  & Mulhern, C. (2021). Inequality in household adaptation to schooling shocks: Covid-induced online  learning  engagement  in real  time. Journal  of  Public Economics , 193 , 104345.
https://doi.org/10.1016/j.jpubec o.2020.104345 Bhatia, M., Stewart, A. E., Wallace, A., Kumar, A., & Malhotra, A. (2021). Evaluation of an In-Situ Neonatal Resuscitation Simulation Program  Using  the  New  World Kirkpatrick Model.
Clinical Simulation  in  Nursing , 50 ,  27 – 37. https://doi.org/10.1016/j.ecns.2 020.09.006
Bijani, M., Rostami, K., Momennasab, M.,  &  Yektatalab,  S.  (2017). Evaluating the Effectiveness of a Continuing  Education  Program for  Prevention  of  Occupational Exposure to Needle Stick Injuries in  Nursing  Staff  Based  on Kirkpatrick’s Model. Journal of the National Medical Association , 110 (5), 459 – 463. https://doi.org/10.1016/j.jnma.
2017.11.002
BPPK. (2020). KAP Pelatihan Communication Skill . Daryanto dan Bintoro. (2014). Manajemen Diklat . Gava Media. Duy,  N.  K.  et  al.  (2015).  Impact evaluation  of  training  on  firms’ performance:  The  case  of  the small and medium enterprises in Vietnam. Mediterranean Journal of Social  Sciences , 6 (2),  399 – 406. https://doi.org/10.5901/mjss.20
15.v6n2p399
Gregory,  S.  et  all.  (2016). Learning  In Virtual  Worlds  Research  And Applications . AU Press, Athabasca University.
Hamid, Farid dan Budianto, H. (2016).
Ilmu  Komunikasi  Sekarang  dan Tantangan Masa Depan . Kencana. Jannah,  D.  E.  N.  (2016).  Manajemen Pelatihan  di  Lembaga  “Cristal Indonesia  Manajemen.” Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran , 5 (1).
Julifan, J. (2015). Efektivitas Manajemen  Pendidikan  Dan Pelatihan  Berbasis  Kompetensi Bagi  Guru. Jurnal  Administrasi Pendidikan UPI , 22 (2). https://doi.org/10.17509/jap.v2
2i2.5382
Kementerian  Keuangan.  (2015). PMK Nomor  234/PMK.01/2015  tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Keuangan . Kementerian Keuangan. (2017). Peraturan Menteri Keuangan Nomor  219  /  PMK.0  1  /  20  17 tentang Penilaian Kompetensi
Manajerial  Melalui  Assessment Center di Lingkungan Kemenkeu .
Kirkpatric,  Donald  L,    dan  J.  D.  K.
(2008). Evaluating Training Programs.  3  nd. Berret-  Koehler Publisher, Inc.
Luthfi,
M. (2017). PERAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI  PERUSAHAAN
Oleh. Jurnal Warta , 54 .
Mansour,  M.  (2013).  Evaluation  of
Training  in  Organizations:  An Empirical  Investigation  from  a
Developing Country. International  Journal  of  Education and Research , 1 (6), 1 – 12. http://www.ijern.com/journal/ June-2013/16.pdf
Mujiman,  H.  (2011). Manajemen Pelatihan  Berbasis  Belajar  Mandiri . Pustaka Pelajar.
Mulyana,  D.  (2019). Ilmu  Komunikasi
Suatu Pengantar . Remaja
Rosdakarya. Munir. (2012). Pembelajaran Jarak  Jauh Berbasis  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi . Alfabeta. Purwanto.  (2016). Evaluasi  Hasil Belajar . Pustaka Pelajar.
Qustolani,  A.  (2017).  Pengaruh
Kepuasan Kerja, Keadilan Prosedural  Dan  Kompensasi Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  & Akuntansi , 4 (Widodo 9).
Richter, Olaf Zawacki and Anderson,
T. (2014). Online Distance Education .  AU  Press,  Athabasca University.
Sakthi,  T.,  &  Moshi,  A.  A.  M.  (2020). Effectiveness measurement study on  entrepreneurship  awareness camp  for  technical  education students  using  Kirkpatrick’s model. Materials Today: Proceedings , 45 (xxxx),  1609 – 1613. https://doi.org/10.1016/j.matpr
.2020.08.419
Sareen,  P.,  &  Mishra,  S.  (2016).  A Study of Talent Management and Its  Impact  on  Performance  of Organizations. IOSR  Journal  of Business  and  Management  (IOSR- JBM) , 18 (12), 66 – 73.
https://doi.org/10.9790/487X-
1812036673
Smidt, A., Balandin, S., Sigafoos, J., & Reed,  V.  A.  (2009).  The Kirkpatrick model: A useful tool for evaluating training outcomes. Journal of Intellectual and Developmental  Disability , 34 (3),
266 – 274. https://doi.org/10.1080/136682
50903093125
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelititan Evaluasi  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi) .
Alfabeta.
Sukardi.  (2015). Evaluasi  Program Pendidikan  dan  Pelatihan .  Bumi Aksara.
Tian,  Y.,  Liu,  H.,  Yin,  J.,  Luo,  M.,  & Wu,  G.  (2015).  Evaluation  of simulation-based  training  for aircraft  carrier  marshalling  with learning  cubic  and  Kirkpatrick’s models. Chinese Journal of Aeronautics , 28 (1), 152 – 163.
https://doi.org/10.1016/j.cja.201
4.12.002
Utomo,  AP.  dan  Priskila,  K.  (2014).
Evaluasi Pelatihan
dengan Metode  Kirkpatrick  Analysis. Jurnal Telematika , 9 (2).
Veletsianos,  G.  (2016). Emergence  and Innovation in Digital Learning . AU Press, Athabasca University.
Widoyoko,  E.  P.  (2017). Evaluasi
Program  Pembelajaran  Panduan Praktis  Bagi  Pendidik  dan  Calon Pendidik . Pustaka Pelajar. Widyastuti, Umi dan Purwana, E. D. (2015).  EVALUASI  PELATIHAN (TRAINING) LEVEL II BERDASARKAN  TEORI  THE
FOUR  LEVELS  KIRKPATRICK. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Dan Bisnis , 3 (2), 119 – 128.
Yuliana, R. (2012). PERAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI. Jurnal STIE
Semarang , 4 (3).
Zuhriah. (2018). Komunikasi Organisasi  (Sebuah  Pengantar Teori  dan  Praktek).  In Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna . FIS UIN SU.