Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT PADA KONSUMEN TIKET.COM
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) 1),2) STIE Isti Ekatana Upaweda Daerah Istimewa Yogyakarta Email: yuniwinardi77@gmail.com; norianti12@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap keputusan  pembelian  tiket  pesawat  pada  konsumen  tiket.com.  Alat  pengambilan  sampel menggunakan  media  kuesioner  dengan  jumlah  sampel  sebesar  150  responden.  Data  yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer.  Teknik  pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat  yang melakukan pembelian tiket  pesawat  dengan  menggunakan  tiket.com.  Sebelum  dilakukan  pengujian,  terlebih  dahulu dilakukan  uji  instrumen  penelitian  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Alat  analisis menggunakan uji regresi linier berganda. Pengujian Hipotesis dilakukan mengguanakan uji t dan uji  F,  dilanjutkan  Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  untuk  mengetahui  kontribusi  variabel  yang dimasukkan terhadap hasil penelitian. Hasil uji regresi menunjukan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel independen, baik citra merek maupun kepercayaan akan meningkatkan keputusan pembelian tiket pesawat.  Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F memberikan hasil bahwa kedua variabel mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian tiket  pesawat  pada  perusahaan  tiket.com.  Koefisien  Determinasi  yang  diperoleh  ( )  sebesar 40,6%  yang  berarti  kontribusi  variabel  citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian tiket pesawat pada konsumen tiket.com sebesar 40,6%.
Kata Kunci : Citra Merek Dan Kepercayaan, Keputusan Pembelian.

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  influence  of  brand  image  and  trust  on  airline  ticket purchasing decisions among tiket.com consumers. The sampling tool used questionnaire media with  a  sample  size  of  150  respondents.  The  data  used  in  this  research  is  primary  data.  Data collection techniques use questionnaires. The population in this study are people who purchase airplane  tickets  using  tiket.com.  Before  testing,  the  research  instrument  was  first  tested  using validity and reliability tests. The analysis  tool uses multiple linear regression tests.  Hypothesis testing was carried out using the t test and F test, followed by the Determination Coefficient Test (R2) to determine the contribution of the included variables to the research results. The results of the  regression  test  show  that  every  one  unit  increase  in  the  independent  variable,  both  brand image and trust, will increase the decision to purchase airplane tickets. Hypothesis testing using the t  test and F test gives the results that the two variables have a significant  influence on the decision to purchase airplane tickets at the tiket.com company. The coefficient of determination obtained  (R^2)  was  40.6%,  which  means  that  the  contribution  of  the  brand  image  and  trust variables to airline ticket purchasing decisions among tiket.com consumers was 40.6%.
Keywords: Brand Image and Trust, Purchasing Decisions.
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## Pendahuluan
Seiring berkembangan teknologi dapat menyebabkan gaya hidup setiap individu semakin maju  dan  berubah.  Dalam  hal  ini,  perusahaan  harus  bertindak  dengan  cepat  dan  tepat  dalam menghadapi  perkembangan  teknologi  khususnya  jaringan  internet  yang  sekarang  ini  telah berimbas di  dalam dunia bisnis. Jaringan internet  di  luncurkan untuk  mempermudah konsumen dalam  mengakses  sebagai  hal.  Oleh  sebab  itu,  banyak  perusahaan-perusahaan  memberikan pelayanan berbasis internet  agar dapat  memudahkan konsumen terhadap  produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Dalam  kegiatan  perdagangan online banyak  aspek  yang  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Aspek  tersebut  adalah  harga,  promosi  penjualan  dan  kualitas  pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Harga yang ditawarkan oleh setiap perusahaan tentunya akan  berbeda-beda  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  kualitas  yang  diharapkan  oleh  konsumen  itu sendiri.  Perbandingan  harga  yang  siginifikan  juga  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.
Tabel 1. Data Pengguna Aplikasi No Nama aplikasi Jumlah pengguna 1 Traveloka 15,75 juta 2 Tiket.com 8,90 juta 3 Booking.com 3,97 juta 4 Pegipegi.com 2,97 juta Sumber: https://www.cekaja.com
Aplikasi traveloka menempatkan posisi teratas dengan jumlah pengunjung sebanyak 15,75 juta, Tiket.com 8,90 juta pengunjung, Booking.com 3,97 juta pengunjung, dan Pegipegi.com 2,97 juta  pengunjung.  (Khoer,  2019).  Citra  merek  yang  positif  akan  membuat  konsumen  menyukai suatu  produk  dengan  merek  yang  bersangkutan  secara  kontinyu  dan  bagi  produsen  citra  merek yang  baik  akan  memperkuat  mereknya  dengan  merek  pesaing.  Merek  mempunyai  dampak sebagai pembeda yang penting antar produk, sehingga konsumen lebih mudah mengenai produk yang di tawarkan (Mudzakkir dan Nurfarida, 2014). Citra merek sangat penting dalam memilih sebuah produk atau jasa yang di tawarkan oleh perusahaan karena dengan memiliki citra merek yang mudah di kendali konsumen atau merek yang telah terkenal, konsumen dapat mengandalkan produk  atau  jasa  tersebut  dan  dapat  memungkinkan  konsumen  untuk  memberi  kepercayaan terhadap produk atau jasa yang di tawarkan oleh perusahaan.
Kepercayaan  merupakan  salah  satu  pondasi  utama  dalam  dunia  bisnis.  Membangun sebuah  kepercayaan  dalam  hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dan  pelanggan  adalah menjadi  faktor  yang  penting  untuk  menciptakan  rasa  aman,  rasa  saling  percaya,  dan  loyalitas (Haekal  dan  Widjajanta,  2016).  Oleh  sebab  itu,  jika  konsumen  percaya  terhadap  suatu  produk atau  jasa  yang  di  tawarkan,  maka  akan  besar  kemungkinan  konsumen  tersebut  akan  memberi produk atau jasa yang ingin di tawarkan.
Keputusan  untuk  membeli  dapat  di  akui  sebagai  cerminan  perilaku  pembelian  nyata. Apabila konsumen telah percaya terhadap suatu merek, maka akan ada kemungkinan konsumen akan memiliki keputusan untuk  pembeli  terhadap produk atau jasa yang akan di  tawarkan oleh perusahaan. Oleh karena itu, tiket.com juga harus memberikan citra merek yang berkualitas untuk dapat memberikan kepercayaan konsumen yang ingin melakukan pembelian tiket pesawat .
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
Berdasarkan  latarbelakang  diatas,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Untuk  mengetahui signifikansi  pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  pada  konsumen tiket.com,  dan  untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian tiket pesawat pada konsumen tiket.com.

## Tinjauan Pustaka Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
Pemasaran  adalah  suatu  sistem  total  dari  kegiatan  bisnis  dalam  menciptakan, mengkomunikasikan, pengiriman, dan penciptaan nilai baik bagi konsumen, pelanggan, rekanan dan  masyarakat  yang  dirancang  untuk  merencanakan,  menentukan  harga  promosi  dan mendistribusikanbarang-barang  yang  dapat  memuaskan  keinginan  dan  mencapai  pasar  sasaran serta tujuan perusahaan (Budianto, 2015).
Manajemen  pemasaran  menurut   analisis,  perencanaan,  penerapan,  dan  pengendaliaan terhadap  program  yang  dirancang  untuk  menciptakan,  membangun  dan  mempertahankan pertukaran  dan  hubungan  yang  menguntungkan  dengan  pasar  sasaran  (target  market)  dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi (Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, 2016).

## Citra Merek
Merek  menurut  Kotler  dan  Keller  adalah    nama,  istilah, tanda,  simbol,  rancangan,  atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk  pesaing (Kotler Philip dan  Kevin  Lane  Keller,  2016).  Merek  adalah “ A  distinguishing  name  and  or  symbol  (such  as logo, trade mark, or package design) intended to identify to goods or service of either one seller of  a  group  of  seller,  and  to  differentiate  those  goods  or service  from  those  of  competitors” (Aaker,  2008).  Suatu  merek  pada  gilirannya  memberi  tanda  pada  konsumen  mengenai  sumber produk  tersebut.  Di  samping  itu,  merek  melindungi,  baik  konsumen  maupun  produsen  dari para kompetitor yang berusaha memberikan produk- produk yang tampak identik.
Menurut  (Kotler,  2002)  merek  mempunyai  enam  level  pengertian  yaitu  :  (i)  atribut: merek mengingatkan pada atribut tertentu, (ii) manfaat: bagi  konsumen,  kadang  sebuah  merek tidak  sekadar  menyatakan  atribut,  tetapi  manfaat  yang  diperolehnya.  (iii)  nilai:  merek  juga menyatakan  sesuatu  tentang  nilai  produsen, (iv) budaya: merek juga mewakili budaya tertentu. (v)  kepribadian:merek  mencerminkan  kepribadian  tertentu.  (vi)  pemakai:  merek  menunjukkan jenis  konsumen  yang membeli atau menggunakan produk tersebut. Pada intinya merek adalah penggunaan nama,  logo,  trade mark, serta slogan  untuk  membedakan  perusahaan-perusahaan dan individu-individu satu sama lain dalam hal apa yang mereka tawarkan. Penggunaan konsisten suatu  merek,  simbol,  atau  logo  membuat  merek  tersebut  segera  dapat  dikenali  oleh  konsumen sehingga  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengannya      tetap diingat.  Dengan  demikian,  suatu merek  dapat  mengandung  tiga  hal, yaitu  :  (i)  menjelaskan  apa  yang  dijual  perusahaan,  (ii) menjelaskan  apa  yang  dijalankan  oleh  perusahaan,  dan  (iii)  menjelaskan  profil  perusahaan  itu sendiri.
Dimensi-dimensi  utama  yang  mempengaruhi  dan  membentuk  citra  sebuah  merek  terdiri dari  (i)  Identitas  Merek,  merupakan  identitas  fisik  yang  berkaitan  dengan  merek  atau  produk tersebut sehingga konsumen mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang memayunginya, slogan, dan lain-lain.  (ii)  Personalitas  Merek,  adalah  karakter  khas  sebuah  merek  yang  membentuk kepribadian  tertentu  sebagaimana  layaknya  manusia,  sehingga  khalayak  konsumen  dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat, atau murah senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya. (iii) Asosiasi Merek adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan 26 dengan suatu merek, bisa muncul dari penawaran unik suatu produk, aktivitas
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
yang  berulang  dan  konsisten  misalnya  dalam  hal  kegiatan  tanggung  jawab  sosial,  isu-isu  yang sangat  kuat  berkaitan  dengan  merek  tersebut,  ataupun  person.  (iv)Sikap  Dan  Perilaku  Merek adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen dalam menawarkan benefit-benefit  dan  nilai  yang  dimilikinya.  Kerap  sebuah  merek  menggunakan  caracara  yang kurang  pantas  dan  melanggar  etika  dalam  berkomunikasi,  pelayanan  yang  buruk  sehingga memengaruhi  pandangan  publik  terhadap  sikap  dan  perilaku  merek  tersebut,  atau  sebaliknya, sikap  dan  perilaku  simpatik,  jujur,  konsisten  antara  janji  dan  realitas,  pelayanan  yang  baik  dan kepedulian  terhadap  lingkungan  dan  masyarakat  luas  membentuk  persepsi  yang  baik  pula terhadap sikap dan perilaku merek tersebut. (v) Manfaat dan keunggulan merek, merupakan nilai- nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada konsumen yang membuat konsumen  dapat  merasakan  manfaat  karena  kebutuhan,  keinginan,  mimpi  dan  obsesinya terwujudkan.  Nilai  dan  benefit  di  sini  dapat  bersifat  fungsional,  emosional,  sosial,  misalnya merek  produk  deterjen  dengan  benefit  membersihkan  pakaian  ,  menjadikan  pemakai  pakaian yang dibersihkan jadi percaya diri, menjadi simbol gaya hidup masyarakat modern yang bersih dan  memberi  inspirasi  bagi  lingkungan  untuk  peduli  pada  kebersihan  diri,  lingkungan  dan  hati nurani. Manfaat, keunggulan dan kompetensi khas suatu merek akan memengaruhi citra merek , individu atau lembaga perusahaan tersebut.

## Kepercayaan
Menurut  (Rousseau  Et  Al,1998:  605)  menyatakan  bahwa,  kepercayaan  adalah  wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Menururt ( Ujang Sumarwan, 2011) Kepercayaan konsumen adalah  pengetahuan  konsumen  mengenai  suatu  objek,  atributnya  dan  manfaatnya.  (Guenzi, Johnson,  &  Castaldo,  2009)  kepercayaan  konsumen  merupakan  kondisi  penting  dimana  hal  ini dapat  mendukung  performa  perusahaan  dalam  persaingan  dilingkungan  pemasaran  dan  dapat berkontibusi  pada  loyalitas  hubungan.  Berdasarkan  konsep  tersebut,  maka  dapat  diartikan pengetahuan  konsumen  terkait  dengan  sikap  karena  pengetahuan  konsumen  merupakan kepercayaan  konsumen.  Pengetahuan  konsumen  menyangkut  kepercayaan  bahwa  suatu  produk memiliki berbagai atribut dan manfaat. Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima resiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya.

## Keputusan pembelian
Menurut  Kotler  (2012),  keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli. Keputusan pembelian sebagai sebuah proses dimana  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  memecahkan maslahnya yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian (Armstrong, 2008).
Menurut  Marheni  (2016)  keputusan  dalam  melakukan  pembelian  merupakan  hal  yang sangat  kompleks  terjadi  melalui  proses  yang  sangat  panjang.  Pada  dasarnya  keputusan  selalu muncul dari rasa ingin tahu akan kebutuhan terhadap suatu produk, baik berupa barang atau jasa. Keputusan  pembelian  adalah  hasil  dari  pilihan  individu ketika  dihadapkan beberapa pilihan dari barang untuk memenuhi kebutuhannya (Effendi, 2016).
Sudaryono  dalam  Sari  dan  Wardani  (2020)  mengungkapkan  keputusan  pembelian merupakan  suatu  langkah  memilih  dari  dua  atau  lebih  opsi  yang  dilatarbelakangi  oleh  adanya kebutuhan    yang    harus    dipenuhi.  Definisi  keputusan  pembelian  yaitu  langkah    dimana konsumen  mengamati,    menentukan,    memakai,    dan    bahkan    membuang    suatu  produk diungkapakn Kotler (2016).
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
Berikut  Beberapa  tahap  dalam  pengambilan  keputusan  yaitu  :  (i)  Mengenali  kebutuhan, kegiatan transaksi diawali dari konsumen menyadari   masalahnya atau kebutuhannya yang dipicu oleh faktor internal maupun external. (ii) Pencarian  informasi, fase di mana pelanggan mencari info  mengenai    produk.    Informasi    tersebut    bisa  didapatkan  dari  segala  sumber  seperti  iklan, situs  web,  keluarga,  teman,h  ingga  berdasarkan  pengalaman  pengalaman  seseorang.  Dengan mengumpulkan informasi,  konsumen dapat  mempelajari produk tersebut dan fitur yang tersedia dengan  produk  pesaing.  (iii)  Evaluasi  alternatif,  fase  dimana  pelanggan  memproses  berbagai informasi  yang  telah  didapat  mengenai  produk  dengan  memperhatikan  hal-hal  yang  dicari  dan bermanfaat. (iv) Mengambil keputusan, pada fase evaluasi, pelanggan membuaturutan  prioritas di  antara merek-merek dalam suatu  set  pilihan atau menyaringnya, di  mana semakin lama opsi akan  semakin  sedikit  sehingga  mempermudah    pengambilan    keputusan.    Keputusan    ini bergantung    pada    faktor    pendapat    orang    lain  dan  faktor  kondisional  yang  tidak  dapat diprediksi.  (v)  Perilaku  setelah  membeli,  penilaian  yang  diberikan  selepas    melaksanakan pembelian. Pemberian nilai ini  berupa  puasnya  konsumen  atau  tidak  atas  produk  tersebut. Pelanggan  yang  puas  relatif  akan melakukan repeat  order dan  memberi review yang  baik mengenai  produk  tersebut  kepada  khalayak umum.
Terkait dengan keputusan pembelian secara online, menurut Hermawan (2017) ada beberapa faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara online yaitu  (i)  Efisiensi  pencarian, meliputi kemudahan dalam penggunaan, proses pencairan mudah dilakukan dengan waktu yang cepat.  (ii)  Nilai,  meliputi  harga  yang  ditawarkan  dan  kualitas  produk.  (iii)  Intraksi,  meliputi informasi yang diberikan, jaminan keamanan, dan navigasi.

## Tiket
Menurut Anggraini (2008:27) tiket adalah suatu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh suatu  perusahaan  yang  berisi  rute,  tanggal,  data  penumpang  yang  digunakan  untuk  melakukan suatu perjalanan. Menurut Darsono dalam Anggrani (2008:27). Tiket adalah salah satu dokumen perjalanan  yang  dikeluarkan  oleh  maskapai  penerbangan  dan  merupakan  kontak  tertulis  satu pihak  yang  berisikan  ketentuan  yang  harus  dipenuhi  oleh  penumpang  selama  memakai  jasa penerbangan, dan data penerbangan penumpang yang mempunyai masa periode waktu tertentu.
Tiket.com  ialah  badan  usaha  yang  memberikan  jasa  pemesanan  tiket  hotel  dan  pesawat dengan cara online terutama untuk perjalanan dalam negeri di Indonesia. Badan usaha ini berdiri sejak 2012 dipelopori Albert, Derianto  Kusuma,  dan  Ferry  Unardi.  Pada awal kemunculannya, konsep  tiket.com hanya  platform  yang berperan dalam perbandingan harga tiket pesawat dari bermacam  website.  Lalu  di  tahun  2013  berganti  jadi  website  reservasi  tiket  pesawat  dimana penggunabisa    memesan  tiket  pesawat  di  website  resmi.  Juli  2014,  tiket.com    diperluas    ke reservasi  hotel  dan  sekarang  sudah  lebih  dari  100  maskapai  penerbangan  dalam negeri  dan luar    negeri    tersedia    di    tiket.com.    Selain    itu    tiket      mendukung    40    macam      metode pembayaran yang bisa dipilih sesuai keinginan.
Dapat disimpulkan bahwa tiket adalah dokumen yang berbentuk cetak baik melalui proses elektronik ataupun lainnya yang memiliki masa periode tertentu. Tiket pesawat dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan sebagai salah satu alat bukti kepada konsumen atas uang yang telah dibayarkan. Didalam tiket pun terdapat ketentuan yang harus dipatuhi oleh penumpang.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Fianto,  Hadiwidjojo,  Aisjah,  dan  Solimun  (2014)  menyatakan  bahwa  citra  merek memainkan  peran  penting  dalam  pembentukan  persepsi  yang  menjadi  dasar  untuk  perilaku pembelian  tertentu.  Menurut  Wijaya  dan  Sugiharto  (2015)  citra  merek  berdampak  positif terhadap  keputusan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  pemasar  harus  mengembangkan  program komunikasi pemasaran yang efektif yang menciptakan citra merek untuk memotivasi pelanggan agar memiliki keputusan beli. Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
pembelian, semakin baik citra merek produk, maka akan semakin mampu meningkatkan intensi pembelian konsumen (Mendrofa, 2012).

## Pengaruh  Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Kepercayaan pada merek sangat diperlukan guna mempertahankan bisnis karena pelanggan bisa  menciptakan  niat  pembelian  (Rizanata,  2014).  Jarcenpaa,  Tractinsky,  dan  Vitale  (2000). Dalam Lu, Fan, dan Zhou (2016) menyatakan bahwa kepercayaan dapat dilihat sebagai  sebuah keyakinan yang signifikan yang menciptakan sikap positif terhadap perilaku transaksi yang pada gilirannya menyebabkan niat transaksi. Menurut Sujana dan Suprapti (2015) menyatakan bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  beli.  Semakin  tinggi kepercayaan yang dimiliki oleh konsumen terhadap suatu produk, maka akan semakin tinggi pula niat konsumen untuk berbelanja.

## Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu,  maka  disusun  kerangka  pemikiran teoritis dalam penelitian ini, seperti tersaji dalam gambar berikut

## Gambar 1. Kerangka Konsep Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis pada penelitian ini adalah:
H 1 :  Diduga  citra  merek  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian tiket pesawat pada konsumen tiket.com.
H 2 :  Diduga  kepercayaan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian tiket pesawat pada konsumen tiket.com.

## Metode Penelitian
Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung  dari  sumbernya  dan  bersifat  mentah  atau  belum  diolah  (Wijaya,  2013).  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  (angket).  Kuesioner  adalah  sejumlah  pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 2006). Skor respon responden dijumlahkan dan
Citra Merek (X 1 ) Kepercayaan (X 2 ) Keputusan Pembelian (Y)
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
jumlah  tersebut  merupakan  total  skor,  skor  paling  tinggi  diberikan  pada  jawaban  yang  paling menunjang, dan skor terendah diberikan pada jawaban paling tidak menunjang (Nazir, 2005).
Penelitian  ini  memasukan  variabel  independen  dan  dependen.  Variabel  independennya terdiri  dari  Citra  Merek  (X 1 )  dan  Kepercayaan  (X 2 ),  sedangkan  variabel  dependennya  adalah Keputusan  Pembelian  (Y).  Definisi  operasional  dan  indikator  masing-masing  variabel  dapat dilihat pada tabel 2 berikut ini.
Tabel 2. Definisi operasional dan Indikator Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Citra Merek (X 1 )  Aspek keputusan pembelian beserta elemen-elemennya yang  mempengaruhi perilaku  konsumen dan membentuk membantu konsumen  tersebut untuk  memutuskan keputusan pembelian penjualan produk (Tariq,  Nawaz  dan butt, 2013) Identitas Merek : Produk, Logo,  Warna,  Kemasan dan Lokasi Personalitas  Merek  : Karakter  tegas,  Kaku, Berwibawa, Ningrat, Murah senyum dan Berjiwa sosial. Asosiasi Merek : Sponsorship, Sosial responsibility dan Simbol. Sikap dan Perilaku Merek : Sikap, Aktivitas dan Merek. Kepercayaan (X2) Kemauan dan keinginan untuk bergantung pada pihak  lain  dalam menghadapi  risiko (Idreeset al, 2015). 1. Produk  atau  pelayanan yang benar 2. Membuat klaim tentang yang produk atau jasa 3. Harapan 4. Terpercaya  atau  dapat diandalkan 5. Percaya tiket.com memberi keamanan. Keputusan Pembelian (Y) Proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari  informasi mengenai produk atau  merek  tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing akternatif  tersebut memecahkan masalahnya yang kemudian  mengarah 1. Tujuan dalam membeli sebuah produk 2. Pemrosesan  informasi untuk sampai ke pemilihan merek 3. Kemantapan pada sebuah produk 4. Memberikan rekomendasi  kepada orang lain
5. Melakukan pembelian ulang
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
kepada keputusan pembelian  (Kotler dan Armstrong, 2008).

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat  yang melakukan pembelian tiket pesawat dengan menggunakan tiket.com. Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karaktristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti (Sugiyono,  2011).  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakterstik  yang  dimiliki  oleh populasi,  sugiyono  (2011:62).  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non probablity sampling dengan teknik purposive sampling , sampel yang di ambil harus berdasarkan beberapa  pertimbangan  tertentu  yang  bertujuan  agar  data  yang  diperoleh  nantinya  bisa  lebih representatif.  Adapun  pertimbangan  yang  harus  dipenuhi  agar  bisa  dijadikan  sampel  dalam penelitian ini adalah (i) Punya aplikasi tiket.com dan pernah membeli minimal dua kali (ii) Usia minimal 17 tahun.
Widiyanto  (2008:58)  menyebutkan  bahwa  untuk  ukuran  populasi  dalam  penelitian  yang tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti  jumlahnya,  adapun  teknik  untuk  menentukan  sampel  dapat digunakan  rumus  Roscoe.  Untuk  menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian maka digunakan teori Roscoe. Menurut Roscoe (Sugiyono, 2015:131). Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah 30 sampai dengan 500, selain itu bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariasi (korelasi atau regresi), maka jumlah anggota sampel 10 kali  dari  variabel  yang  diteliti.  Maka  jumlah  sampel  yang  akan  diambil  dalam  penelitian  ialah berjumlah 150 responden.

## Uji Instrumen Penelitian
Alat  uji  instrumen  yang  pertama  menggunakan  uji  validitas.  Validitas  adalah  salah  satu yang utama yang harus dimiliki oleh setiap alat ukur. Dalam pengertian umum validitias diartikan sebagai ketepatan dan kecermatan instrumen dalam menjalankan fungsi ukurnya (Azwar, 2016). Artinya bahwa validitas dapat menunjukkan sejauh mana skala mampu mengungkapkan dengan akurat  dan  teliti  pada  data  yang  diperoleh  mengenai  atribut  yang  sudah  dirancang  untuk mengukurnya.  Skala  yang  hanya  dapat  mengukur  sebagian  dari  atribut  yang  sudah  ditentukan, dikatakan sebagai skala yang fungsinya tidak valid.
Validitas  sangat  erat  berkaitan  dengan  tujuan  ukur,  oleh  sebab  itu  skala  hanya  dapat menghasilkan data yang valid untuk satu tujuan ukur yang spesifik pula. Validitas ini dilakukan dengan  tujuan  agar  tidak  ada  o verestimate (angka  korelasi  yang  kelebihan  bobot).  Alat  untuk mengukur uji validitas adalah teknik korelasi Pearson product moment (Wijaya, 2013). Rumus korelasi Pearson product moment adalah sebagai berikut:
= ( )( ) ( ( ) ) ( ) ) (        − − − 2 2 2 2 y y n x x n y x xy n
…………….(1) Dimana = Koefisien korelasi antara X dan Y; n= Jumlah sampel; = Jumlah skor butir; =  Jumlah  skor  total; =  Jumlah  perkalian  skor  butir  (X)  dan  skor  total  (Y); =
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
Jumlah kuadrat skor butir X; = jumlah kuadrat skor total Y =  kuadrat  jumlah  skor
butir X; = kuadrat jumlah skor total Y.
Alat  uji  instrumen  yang  kedua  menggunakan  uji  reliabilitas.  Reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil  dari  waktu  ke  waktu  (Sugiyono,  2016).  Alat  untuk  mengukur  reliabilitas  yaitu menggunakan Cronbach Alpha , yaitu:
α = ………………..(2)
Dimana α = Reliabilitas; k= Banyaknya butir pertanyaan; = Jumlah varian butir;
= Varian
total;

## Alat  Analisis  dan  Alat  Uji  Hipotesis
Alat  analisis  statistik  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  Regresi Linear    Berganda  yaitu  digunakan    untuk    menguji    pengaruh    lebih    dari  satu    variabel independen  terhadap  variabel  dependen (Wijaya, 2013). Adapun  rumusnya adalah :
Y = a + b 1 X 2 + b 2 X 2 + e…………………(3) dimana  Y=Loyalitas  merek;  a=  Nilai    Konstanta;  b 1,2 =  Koefisien    Regresi;  (X 1 )=  legitimasi; (X 2 )=loyalitas merek oposisi; (X 3 ) = merayakan sejarah merek, (X 4 ) = berbagi cerita merek, (X 5 ) = intregrasi dan mempertahankan anggota, dan (X 6 ) = membantu dalam penggunaan merek; e= eror.
Selanjutnya untuk menguji hipotesis menggunakan Uji t dan Uji F. Uji t digunakan untuk mengetahui   seberapa   jauh   pengaruh  satu   variabel   independen  secara  individual  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Sugiyono,  2011),  dengan  rumus :

## t = ………………………(4)
Dimana  r    =  korelasi  product    moment;  n  =  banyaknya  sampel;  t    =  t    yang    dicari.  Kriteria pengujiannya dengan menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% adalah t h < t t H o diterima  H a ditolak;  t h >  t t H o ditolak    H a diterima.  Uji  F  digunakan  untuk    mengetahui    apakah    variabel bebas    (independen)    secara    simultan    berpengaruh    signifikan    terhadap    variabel    terikat (dependen)  atau tidak  (Sugiyono, 2016)  dengan  rumus :
F hitung = ………………………(5)
Dimana R 2 = Koefisien  Determinasi; k  = Jumlah  Variabel  Independen; n  = Jumlah Sampel. Kriteria pengujiannya dengan menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% adalah : F h >  F t maka  H o ditolak  dan  H a diterima; F h <  F t maka  H o diterima  dan  H a ditolak. Uji koefisien determinasi (R 2 ) dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  sumbangan pengaruh  dari  variabel  X  (variabel  independen)  terhadap  variabel  Y  (variabel  dependen) dalam bentuk  presentase  (%),  dengan  menggunakan  rumus  sebagai  berikut  (Sugiyono, 2016)
R 2 (1,y) = …………………..(6)
Dimana R 2 = Koefisien  Korelasi; b  = Koefisien  Regresi; ∑xy    = Jumlah  Perkalian Skor  Variabel  X Dengan  Variabel  Y; ∑y 2 = Jumlah  Kuadrat  Skor  Variabel

## Hasil dan Pembahasan
Analisis data deskriptif pada penelitian ini dinyatakan dengan kategori golongan atau sifat untuk  membantu  penganalisaan  secara  kuantitatif  yang  termuat  dalam  data  karakteristik responden. Data selengkapnya dapat dilihat sebagai berikut:
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Laki-laki 85 56.7 96.7 56.7 Perempuan 65 43.3 43.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sumber : Data Primer, Diolah
Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  17 – 25 tahun 93 62.0 62.0 62.0 26 - 35 tahun 50 33.3 33.3 95.3 36 - 45 tahun 6 4.0 4.0 99.3 > 45 tahun 1 0.7 0.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sumber : Data Primer, Diolah Tabel 5. Distribusi Responden Pendidikan Terakhir Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SD-SMA Sederajat 107 71.3 71.3 71.3 Diploma (D3) 9 6.0 6.0 77.3 Sarjana (S1) 32 21.3 21.3 98.7 Pasca Sarjana (S2,S3) 2 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sumber : Data Primer, Diolah
Tabel 6. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pelajar/ Mahasiswa 54 36.0 36.0 36.0 Pegawai Swasta 12 8.0 8.0 44.0 Wiraswasta/ Pedagang 7 4.7 4.7 48.7 Karyawan 72 48.0 48.0 96.7 Pengusaha 4 2.7 2.7 99.3 Lainnya 1 .7 .7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sumber Data Olahan SPSS Versi 24 Tabel 7. Distribusi Responden Pendapatan Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < Rp 1.500.000 19 12.7 12.7 12.7 Rp 1.500.000-Rp 3. 000.000 103 68.7 68.7 81.3 Rp 3.100.000-Rp 5.000.000 20 13.3 13.3 94.7 >Rp 5.000.000 8 5.3 5.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Sumber : Data Primer, Diolah
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan menggunakan korelasi product moment dari Pearson .  Uji instrumen  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  ditujukan  pada  150  responden  dengan  taraf signifikansi  5%, dengan  n=150, df = n-6, atau dalam kasus  ini df =  150-6 = 144 dan α = 0,05 maka didapat r tabel = 0,1367. Hasil pengujian validitas adalah sebagai berikut :
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Variabel Item pernyataan r hitung r tabel Kesimpulan Citra Merek (X1) Item 1 0,844 0.1593 Valid Item 2 0,891 0.1593 Valid Item 3 0,861 0.1593 Valid Item 4 0,778 0.1593 Valid Item 5 0,836 01593 Valid Kepercayaan (X2) Item 1 1.000 0.1593 Valid Item 2 0,802 0.1593 Valid Item 3 0,872 0.1593 Valid Item 4 0,841 0.1593 Valid Item 5 0,816 0.1593 Valid Keputusan pembelian (Y) Item 1 0,854 0.1593 Valid Item 2 0,911 0.1593 Valid Item 3 0,908 0.1593 Valid Item 4 0,868 0.1593 Valid Item 5 0,810 0.1593 Valid Sumber : data primer diolah

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung besarnya nilai Cronbach’s Alpha dengan taraf signifikansi alpha= 0,60 jika r hitung ≥ r tabel dari masing-masing variabel  yang  diuji.  Apabila  nilai Cronbach ’s  Alpha lebih  besar  dari  0,60,  maka  kuesioner sebagai  alat  pengukur  dinyatakan reliabel .  Jika  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  kecil  dari  0,60, maka kuesioner sebagai alat pengukur dinyatakan tidak reliabel. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas variabel Koefisien alpha Alpha cronbach Kesimpulan Citra merek (X1) 0,897 0,06 Reliabel Kepercayaan (X2) 0,916 0,06 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 0,920 0,06 Reliabel Sumber : Data Primer, Diolah
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi  linear  berganda  yaitu  sebuah  prosedur  statistik  yang  digunakan  untuk  menguji pengaruh lebih dari satu variabel independen terhadap variabel dependen.  Hasil uji regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel 8 di bawah ini.

## Tabel 10. Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B
Std. Error Beta 1 (Constant) 1.273 .330 3.860 .000 X1 .269 .100 .235 2.696 .008 X2 .500 .095 .458 5.250 .000
a. Dependent Variable: Y Sumber : Data Primer, Diolah
Berdasarkan hasil tabel di atas maka secara matematis dapat ditulis ke dalam persamaan Y=1.273+0,269+0,500 yang artinya dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta(a)= sebesar 1.273 artinya apabila variabel citra merek (X 1 ) dan kepercayaan (X 2 ) sama dengan nol (0) maka keputusan pembelian (Y) akan bernilai sebesar 1.273.
2. Koefisien regresi citra merek (X 1 ) sebesar 0,269 artinya bahwa setiap kenaikan satu satuan skala  jawaban  responden  pada  variabel  citra  merek  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian (Y) sebesar 0,269 dengan asumsi variabel lain konstan.
3. Koefisien regresi kepercayaan sebesar 0,500 artinya setiap kenaikan satuan skala jawaban responden  pada  variabel  kepercayaan  maka  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  (Y) sebesar 0,500 dengan asumsi variabel lain konstan.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  ini  digunakan  untuk  melihat  tingkat  signifikan  variabel  independen  mempengaruhi variabel dependen secara individu.
Berdasarkan  tabel 10 dapat diketahui bahwa semua variabel independen mempunyai nilai t hitung lebih besar dibandingkan dengan t tabel . Dimana nilai t hitung dari citra merek sebesar 2.696 dan kepercayaan  sebesar  5.250.  Nilai  tersebut  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel sebesar 1,976  dengan  tingkat  signifikansi  <  0,05.  Hal  ini  berarti  variabel  Citra  Merek  (X 1 )  dan Kepercayaan (X 2 ), secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) tiket pesawat pada konsumen tiket.com

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  variabel  independen  secara  simultan (bersamaan/menyeluruh)  mempengaruhi  variabel  dependen.  Uji  F  dilakukan  dengan membandingkan F-hitung yang dihasilkan oleh regresi linear berganda dengan F-tabel. Hasil uji simultan ditunjukkan oleh table 11 di bawah ini.
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com

## Tabel 11. Hasil Uji F
ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 22.547 2 11.273 51.972 .000 b Residual 31.886 147 .217 Total 54.433 149
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Data Primer Diolah
Dari  tabel  11  diketahui  bahwa  nilai  F-hitung  didapatkaan  sebesar  51,972  lebih  besar dibandingkan  F-tabel  yaitu  5,880.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  F  hitung  berada  pada  wilayah penolakan  Ho,  artinya  variabel  Citra  Merek  (X 1 )  dan  Kepercayaan  (X 2 ),  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  tiket  pesawat  pada  konsumen tiket.com.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  dari  hasil  regresi  linier  berganda  menunjukkan  seberapa  besar pengaruh variabel kompensasi dan variabel lingkungan kerja terhadap variabel kinerja karyawan. Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada tabel 12 di bawah ini:
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .644a .414 .406 .46574
Sumber : Data primer Diolah
Dari tabel  diatas di  peroleh nilai  adjusted R Square sebesar 0,406  atau 40,6 %. Artinya bahwa variabel independen yaitu Citra Merek (X 1 ) dan Kepercayaan (X 2 ), memberikan kontribusi terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  40,6  %.  sedangkan  sisanya sebesar  59,4%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model penelitian ini.

## Pembahasan
Penelitian  ini  di  lakukan  untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  variabel  Citra  Merek (X 1 ) dan Kepercayaan terhadap keputusan pembelian (Y) tiket pesawat pada konsumen tiket.com. Dari  seluruh  pengujian  yang  dilakukan,  didapatkan  hasil  bahwa  seluruh  variabel  yang dimasukkan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wijaya dan Sugiharto  (2015)  citra  merek  berdampak  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Citra  merek memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  semakin  baik  citra  merek produk,  maka  akan  semakin  mampu  meningkatkan  intensi  pembelian  konsumen  (Mendrofa, 2012).  Variabel  kepercayaan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  tiket.com  dapat  dilihat  dari  beberapa  aspek  seperti  kepercayaan  yang diberikan  oleh  konsumen  tiket.com  cukup  keyakinan  dengan  kemampuan  pembeli,  kepecayaan
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
yang  diberi  keyakinan  pada  pembeli  konsumen  tiket.com  sesuai  dengan  keyakinan  pada  merek sangat  diperlukan  guna  mempertahankan  bisnis  karena  pelanggan  bisa  menciptakan  keputusan pembelian (Rizanata, 2014). Jarcenpaa, Tractinsky, dan Vitale (2000). Dalam Lu, Fan, dan Zhou (2016) menyatakan bahwa kepercayaan dapat  dilihat  sebagai  sebuah keyakinan yang signifikan yang  menciptakan  sikap  positif  terhadap  perilaku  transaksi  yang  pada  gilirannya  menyebabkan niat  transaksi.  Menurut  Sujana  dan  Suprapti  (2015)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  beli.  Semakin  tinggi  kepercayaan  yang dimiliki  oleh  konsumen  terhadap  suatu  produk,  maka  akan  semakin  tinggi  pula  niat  konsumen untuk berbelanja.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  dapat  dibuat kesimpulan  sebagai  berikut  :  Citra  Merek (X 1 )  dan  Kepercayaan  (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tiket pesawat pada konsumen tiket.com.

## Saran
Dengan  adanya  hasil  kesimpulan  diatas,  maka  perusahaan  tiket.com  harus  terus meningkatkan  citra  merek  dan  kepercayaan  yang  sudah  dibangun,  karena  peningkatan  tersebut terbukti  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat  untuk konsumennya.  Selain  itu,  penelitian  lanjutan  masih  perlu  dilakukan  mengingat  kontribusi  dari variabel-variabel  yang  dimasukan  di  penelitian  ini  masih  40,6  %  sehingga  sisanya  masih memungkinkan untuk menggali variabel lain untuk lebih menyempurnakan hasil penelitian.

## REFERENSI
Aaker, A. D. (2008). Manajemen Ekuitas Merek . Mitra Utama. AB susanto & Kotler Philip. (2000). Manajemen pemasaran di Indonesia . Salemba Empat. AISI, A. I. S. M. I. (2021). Statistic Distribution . https://www.aisi.or.id/statistic/
Aji,  M.,  &  Hartono,  A.  (2020).  Mengapa  Konsumen  Dalam  Komunitas  Merek  Online  Loyal ? Analisis  Faktor-Faktor  Penentu  Loyalitas  Pada  MiFans  Virtual  Brand  Community. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (2), 266 – 284. Alba, J.W. & Hutchinson, J. . (2001). No Title. Journal of Consumer Research , 13 . Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta. Azwar, S. (2016). Metode Penelitian . Pustaka Pelajar. Basu Swastha DH. (2000). Asas-asas Marketing . Liberty. Budianto, A. (2015). Manajemen Pemasaran . Ombak. Davidson et all. (2007). No Title. New Zeeland Magazines , 322. Durianto D, S. T. (2001). Durianto D, Sitinjak, T . Gramedia Pustaka Utama.
Fanny  Fibriyanti  Salim,  D.  D.  (2014).  Pengaruh  BrandImage  dan  Perceived  Quality  Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 1 – 8.
Gounaris,  S.  &  S.  (2004).  Antecedent  and  consequences  of  brand  loyalty:  an  empirical  study.
Journal of brand management. Journal of Brand Management , 11 (4).
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan . 2005.
Haekal  Azwal,  Bambang  Widjajanta,  2016, Pengaruh  Kepercayaan  dan  Persepsi  Resiko Terhadap  Minat  Membeli  Secara  Online  pada  Pengunjung  Website  Classifieds  di Indonesia, Journal of Business Management and Enterpreneurship Education, Vol.1, No.1, April.
Yuyun Wahyuni 1) , Norianti Lenti 2) - Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Konsumen Tiket.Com
Hasan, A. (2008). Marketing . Yogyakarta. https://www.cekaja.com
Kotler, P. (2002). Marketing Management (Millenium). Prehallindo.
Kotler Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT Indeks. Mizana,  M.  N.  (2010). Pengaruh  Cistumer  Bonding  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Matahari Club Card ( MCC ) Di Matahari Departement Store Java Mall Semarang . 2010. Mudzakkir  dan  Nurfarida,  2014.  Citra  merek  dalam  memilih  sebuah  produk  atau  jasa  yang  di tawar perusahaan.
Muniz,  M.  A.,  &  O’Guinn,  C.  T.  (2001).  Brand  Community. Journal  of  Consumer  Research ,
27 (4). Nazir, M. (2005). Metode Penelitian . Ghalia Indonesia. Nurrotul Jannah. (2019). Pengaruh Brand Community Terhadap Brand Loyality Pada Pengguna Sepeda  Motor  Yamaha  NMAX  (  Studi  kasuspada  Yamaha  NMAX  Club  Indonesia  (YNCI) Chapter Purwokerto . IAIN Purwokerto. Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer . McGraw-Hill.
Resnick B, Gwyther P,  &  R. A. (2001). No TitleIncresing  brand equity  with  interactive online communities. Journal of E-Business .
Schouten & MC. Alexander, Jamesh.,  john w. S. & H. f. koining. (2002). Haro Building Brand Community. Journal of Marketing , 48 – 74. Setiadi,  N.  J.  (2003). Perilaku  Konsumen  Konsep  dan  Implikasi  untuk  strategidan  penelitian pemasaran (Pertama). Kencana. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . PT Alfabet.
Syafruddin,  M.,  &  Junaid,  M.  R.  (2019).  Pengaruh  Komunitas  Merek  Dan  Ekuitas  Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Komunitas  Suzuki  Karimun  Di  Makassar). Bongaya Journal for Research in Management (BJRM) , 2 (2), 98 – 107.
Syukri, A. (2018). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan  (Studi  Kasus  Rumah  Sakit  Syarif  Hidayatullah). Jurnal  Semarak , 1 (2),1 – 20. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/smk/article/view/1799
Wardhana,  A.  (2016).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Komunitas  Terhadap  Loyalitas  Merek Toyota Di Indonesia. DeReMa Jurnal Manajemen , 11 (2). Wijaya, T. (2013). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis Teori dan Praktik . Graha Ilmu.