Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v16i4.1081

## PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA PURWOREJO
Adelia Ovi Inzaghi Universitas Negeri Surabaya adelia.18049@mhs.unesa.ac.id
Brillian Rosy Universitas Negeri Surabaya brillianrosy@unesa.ac.id

## Abstrak
Reformasi birokrasi Indonesia yang ditetapkan pada tahun 2010, seiring berjalannya waktu terus mengalami evaluasi untuk mengatasi beberapa masalah, salah satunya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  di  lapangan  masih  adanya    masyarakat  yang  termarginalisasikan (pengabaian  atas  hak-hak  yang  seharusnya  didapat  oleh  masyarakat)  baik  dari  pelayanan  administrasi, hingga  pelayanan  yang  lainnya.  Sehingga  dalam  penelitian  ini  bisa  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel    kompetensi  pegawai  dan  fasilitas  kerja  secara  simultan  maupun  parsial terhadap    kualitas  pelayanan  publik  .  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif,  hal  ini ditunjukkan oleh penggunaan teknik pengambilan sampel purposive sampling pada jumlah sampel sebanyak 31  responden.  Dimana  teknik  ini  mengambil  metode  kuesioner  dengan  menggunakan  jenis  pertanyaan tertutup. Analisis yang dihasilkan dari data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dengan memiliki hasil pada uji hipotesis bahwa kompetensi pegawai pada kualitas layanan publik ditunjukkan dengan 𝑇 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari nilai 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (7.058 > 2.048) , sedangkan variabel fasilitas kerja terhadap kualitas pelayanan publik  menunjukkan hasil 𝑇 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih kecil dari nilai 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (0,139 < 2.048), serta uji F memperoleh hasil 𝑇 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 mendominasi  nilai 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar (43,922 > 3,34). Dari hasil tersebut maka dapat ditarik kesimpulan pada  kompetensi  pegawai  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  parsial  terhadap  kualitas pelayanan publik dan fasilitas kerja secara parsial tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik serta secara simultan pada kompetensi pegawai dan fasilitas kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik.  Berdasarkan  kesimpulan  hasil  penelitian,  disarankan  kantor  desa  mengadakan  peningkatan bimbingan  teknis,  pelatihan  manajerial  kepada  pegawai  desa  serta  meningkatkan  fasilitas  kerja  yang memadai dengan pengadaan teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. Kata Kunci : kompetensi pegawai, fasilitas kerja, kualitas pelayanan publik

## Abstract
Indonesia's bureaucratic reform, which was established in 2010, continues to undergo evaluation over time to address several problems, one of which is improving the quality of public services. Based on observations made in the field, there are still people who are marginalized (neglect of the rights that should be obtained by the community) both from administrative services, to other services. This is due to the low qualifications possessed by employees and the lack of adequate office facilities and infrastructure. So that this research can be carried out with the aim of knowing the effect of the variable of employee competence and work facilities simultaneously or partially on the quality of public services. The research method used is quantitative, this is indicated  by  the  use  of  purposive  sampling  technique  on  a  total  sample  of  31  respondents.  Where  this technique takes the questionnaire method using closed questions. The resulting analysis of the data used is multiple linear regression. By having the results on the hypothesis test that the competence of employees on the quality of public services is indicated by 𝑇 𝑐𝑜𝑢𝑛𝑡 is greater than the value of 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒 (7,058 > 2.048), while
the work facilities variable on the quality of public services shows that 𝑇 𝑐𝑜𝑢𝑛𝑡 is smaller than the value of 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒 (0.139 < 2.048), and the F test results 𝑇 𝑐𝑜𝑢𝑛𝑡 is greater than the 𝑇 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒 value of (43.922 > 3.34). From these results, it can be concluded that employee competence shows that there is a partial influence on the quality of public services and work facilities partially have no effect on the quality of public services and simultaneously on employee competence and work facilities affect the quality of public services. Based on the conclusions of the research, it is recommended that the village office provide increased technical guidance, managerial training to village employees and improve adequate work facilities by providing technology to improve the quality of public services to the community.
Keywords: employee competence, work facilities, quality of public services.

## PENDAHULUAN
Sejak  tahap  reformasi  birokrasi  periode  ketiga  ditetapkan,  terdapat  perubahan  reformasi birokrasi Indonesia salah satunya ialah peningkatan pada lembaga layanan publik. Dimana lembaga ini adalah salah satu lembaga yang memiliki kegiatan dalam memenuhi kebutuhan layanan kepada warga  atau  masyarakat  sekitar  yang  telah  ditetapkan  oleh  undang-undang  untuk  masing-masing warga  negara  dan  penduduk  yang  meminta  pelayanan  administrasi,  barang  dan  jasa  yang  telah disediakan  oleh  lembaga  penyelenggara  layanan  publik. 1 Selain  itu,  pada  era  otonomi  daerah kualitas  pelayanan  publik  ditargetkan  harus  lebih  kompeten,  optimal  dan  mampu  memberikan pelayanan  yang  semakin  besar  dari  masyarakat  baik  secara  kuantitas  maupun  kualitas. 2 Dalam memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  pemerintas  sebagai  service  provide  harus  memberikan hasil yang memuaskan bagi masyarakat. Pelayanan publik yang memiliki kualitas ialah pelayanan yang  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  penerima  pelayanan.  Penelitian  menjelaskan  bahwa “ Public services are services provided by the government to the community. As a public service provider, the government must serve or meet the needs of the community in accordance with their expectations  because  good  service  and  quality  will  be  used  as  benchmarks  in  determining  the success of a government agency” . 3 Sehingga dapat dipahami pelayanan publik ialah serangkaian kegiatan  dalam  sistem  birokrasi  yang  dilakukan  pemerintah  bertujuan  untuk  memenuhi  dan melayani kebutuhan masyarakat. Pada dasarnya terdapat tiga target dalam meningkatkan pelayanan publik. Pertama, menciptakan bantuan di lingkungan publik yang cepat, murah, aman dan dapat dijangkau. Kedua ,  bisa  memperbanyak  jumlah  dari  unit  layanan  sehingga  bisa  mendapatkan standarisasi  pelayanan. Ketiga, bisa  memperbanyak  indeks  dalam  kepuasan  di  lingkungan masyarakat  pada  pelaksana  pelayanan  publik  yang  dilaksanakan  oleh  masing-masing
1 Republik, I. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Pelayanan Publik.
2 Rianti, S., Rusli, Z., Yuliani, F., Bina, K., Jl, W., & Pekanbaru, P. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Ilmu Administrasi Negara , 15 , 412–419.
3 Nengsih, N., Azis, M., & Jumali, M. A. (2021). The Influence of Infrastructure and Supervision Facilities  on  Employee  Performance  and  Public  Service  Quality  (  Case  Study  of  Bantaeng  District  ). Proceedings  of  the  International  Conference  on  Industrial  Engineering  and  Operations  Management  Sao Paulo, Brazil, April 5 - 8, 2021 , September , 3055–3062.
kementerian/lembaga/  pemerintah  daerah. 4 Namun,  hal  ini  belum  dapat  dicapai,  karena  saat  ini masyarakat  diposisikan  sebagai  pihak  yang termarginalisasikan atas  pengabaian  proses  hak-hak yang seharusnya didapat oleh masyarakat. Kondisi seperti ini akan terlaksana di tingkat pelayanan masyarakat pada petugas pelayanan atau front line hingga pertanggungjawaban dari sebuah instansi yang  kurang merespon  aspirasi  dan  harapan masyarakat. 5 Buruknya  sistem  dalam  pola merekrut pegawai  hingga  rendahnya  kualitas  kinerja  aparat  juga  dapat  mengakibatkan  kesenjangan  yang dirasakan masyarakat antara harapan dan kualitas pelayanan publik yang riil di lapangan. 6 Sehingga salah satu penyebab yang dapat mencapai kualitas pelayanan publik yang baik yaitu kompetensi yang dimiliki oleh pegawai.
Pada  dasarnya  kompetensi  berperan  sebagai  karakteristik  yang  mendasar  dalam  diri seorang pegawai, dan secara tidak langsung memberikan pengaruh atau dapat memprediksi kinerja yang baik. Penelitian lain menyatakan “ Competence is a key determinant for a person in producing good performance and in collective situations. Competence is a key determinant of organizational success. Based on the competencies that will produce performance or service quality, then work performance  resulting  from  performance  or  service  quality  and  effectiveness  and  efficiency  will occur ”. 7 Sehingga dapat disimpulkan bahwa kompetensi pegawai merupakan sebuah penentu bagi seorang karyawan dalam menghasilkan sebuah kinerja yang bai dlam situasi yang kolektif. Melalui kompetensi  akan  menciptakan  prestasi  kerja  yang  menghasilkan  kualitas  pelayanan  yang  efektif dan efisiensi.
Berdasarkan hasil pengamatan secara langsung yang dilakukan peneliti, wawancara dengan salah satu masyarakat memperoleh hasil yang menyatakan bahwa pelayanan yang tengah diberikan oleh  karyawan  atau  pegawai  di  Kantor  Desa  Purworejo  pada  masyarakat  kurang    memberikan pelayanan  yang    maksimal  dan  memuaskan.  Hal  ini  menyebabkan  peneliti  ingin  melakukan penelitian  di  Kantor  Desa  Purworejo  karena  adanya  fenomena  seperti  pegawai  desa  dalam memberikan pelayanan kurang cekatan pada saat penyelesaian pengurusan surat bisa menghabiskan waktu yang lama yang disebabkan karena tidak semua pegawai bisa dan kompeten untuk mengurus suatu  pekerjaan  yang  menggunakan  perangkat  komputer  serta  pegawai  desa  mempersulit masyarakat dalam meminta surat untuk persyaratan dalam bidang pendidikan.
4 Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Pedoman Evaluasi Pelaksanaan Reformasi Birokrasi . 5 Rohman, T. (2009). Konsep Pelayanan Publik .
6 Syamsir,  M.  A.  E.  (2011). Urgensi  Public  Service  Motivation  Dalam  Mewujudkan  Pelayanan Publik Yang Prima .
7 Rosmika,  T.  E.,  &  Nurhaida,  T.  (2017).  Employee  Competence  and  Culture  Set  to  Customer Satisfaction  with  Service  Quality  as  Intervening  Variable  of  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk Medan. Journal of Education and Practice , 8 (36), 45–53.
Meskipun demikian, kompetensi yang dimiliki oleh pegawai  Kantor Desa Purworejo sudah cukup baik. Dilihat melalui latar belakang pendidikannya. Berikut data pegawai menurut jenjang pendidikannya.
Tabel 1. Data Pegawai Kantor Desa Purworejo Kabupaten Madiun  Menurut Tingkat
Pendidikan No Pendidikan  Terakhir Jumlah 1 S1 3 2 D3 2 3 SLTA 5 4 SD 1
Sumber: Data diolah
Dari tabel di atas terdapat 11 pegawai di Kantor Desa Purworejo. Akan tetapi, masih ada pegawai desa dengan pendidikan terakhir sekolah dasar yang mengakibatkan kurang maksimalnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.  Sedangkan menurut Peraturan Menteri Dalam Negeri  bahwa  persyaratan  umum  pengangkatan  perangkat  desa  dan  kepala  desa  memiliki  latar belakang pendidikan minimal pada tingkat sekolah menengah umum dan sederajat. 8
Selain kompetensi pegawai, kualitas pelayanan publik juga dipengaruhi oleh fasilitas kerja. Fasilitas yang lengkap akan menjadi penunjang yang baik untuk kinerja pegawai. Untuk penerima layanan, fasilitas yang diberikan kantor harus memadai dengan artian bisa mendukung kepuasan dan kenyamanan dalam pelayanan berlangsung. Hal tersebut didukung oleh penelitian lain bahwa “Fasilitas kantor merupakan sarana prasarana yang menjadikan keberhasilan dalam sebuah instansi atau  kelembagaan  yang  dapat  menyelesaikan  tugas  para  pegawai  yang  ada  didalamnya”. 9 Sedangkan berdasarkan penelitian lain mengungkapkan “ In short, infrastructure is a facility that supports  employees  in  completing  their  tasks  or  work  and  supports  providing  services  to  the community.  Infrastructurefacilities  can  be  in  the  form  of  buildings,  rooms,  computers,  printing, seating, and others ”. Pada dasarnya fasilitas kerja merupakan sarana peralatan dan perlengkapan yang bermanfaat sebagai alat utama dalam pelaksanaan pekerjaan dengan tujuan kepentingan yang berkaitan penyelenggaraan sebuah pekerjaan. 10
8 Peraturan Menteri Dalam Negeri. (2017). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 67 Tahun 2017 Tentang Pengangkatan dan Pemberhentian Perangkat Desa . 9 Muslimah,  J.,  &  Rahmaningtyas,  W.  (2019).  Pengaruh  Tata  Ruang  Kantor,  Penataan  Arsip, Fasilitas  Kantor,  dan  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Ketatausahaan. Economic Education Analysis Journal , 8 (3), 912–924. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.35007.
10 Nengsih, N., Azis, M., & Jumali, M. A. (2021). The Influence of Infrastructure and Supervision Facilities  on  Employee  Performance  and  Public  Service  Quality  (  Case  Study  of  Bantaeng  District  ). Proceedings  of  the  International  Conference  on  Industrial  Engineering  and  Operations  Management  Sao Paulo, Brazil, April 5 - 8, 2021 , September , 3055–3062.
Berdasarkan hasil pengamatan langsung yang dilakukan oleh peneliti, fasilitas kerja yang diberikan oleh kantor desa sudah cukup baik. Fasilitas kerja untuk pegawai seperti komputer dan printer  sudah  disediakan  oleh  kantor  desa,  meskipun  masih  ada  pegawai  yang  belum  bisa mengoperasikannya. Sedangkan mengenai fasilitas ruangan seperti AC belum ada diruang tunggu dan ketersediaan kursi untuk masyarakat yang meminta pelayanan masih kurang sehingga pada saat masyarakat banyak mengunjungi kantor desa, beberapa harus antri dalam posisi berdiri. Selain itu, fasilitas informasi pelayanan di kantor desa belum ada yang  menyebabkan banyak masyarakat tidak tahu  mengenai  persyaratan  yang  harus  dibawa  saat  mengurus  surat  (Surat  Kematian,  Surat Keterangan Tidak Mampu, Perubahan Data Kartu Keluarga). Sehingga, hal tersbut tentunya dpat mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada di Kantor Desa Purworejo.
Menilik  bukti  empiris  dari  penelitian  terdahulu,  kompetensi  pegawai  dan  sarana  kantor memiliki pengaruh yang positif dan berdampak secara parsial kepada kualitas yang diberikan pada layanan    publik. 11 Hasil  tersebut  juga  didukung  oleh  peneliti  lain  yaitu  “ Employee  competence affects  the  service  quality  of  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Medan ”. 12 Selanjutnya  terdapat  hasil penelitian  dapat  disimpulkan  dengan  kemampuan  yang  dimiliki  pegawai  atau  karyawan  belum memiliki pengaruh yang signifikan yang dapat membantu meningkatkan kualitas dari pelayanan. 13 Penelitian terdahulu menyatakan bahwa fasilitas kerja dapat memberikan dampak yang positif dan signifikan  secara  parsial  kepada  mutu  pelayanan. 14 Dan  penelitian  menyatakan  bahwa “ infrastructure and supervision facilities have a positive and significant effect on employee ”. Pada beberapa penelitian terdahulu di atas, terdapat hasil penelitian yang berbeda sehingga menimbulkan keraguan bagi peneliti.
Dari adanya fenomena dan observasi yang telah dilakukan, peneliti menilai bahwa mutu dari  pelayanan  publik  yang  disalurkan  pada  masyarakat  dinilai  kurang  baik.  Hal  ini  dilihat  dari kepuasan  masyarakat  yang  kurang  akan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pegawai  di  Kantor  Desa Purworejo.  Dari  permasalahan  tersebut,  peneliti  mengambil  judul  dalam  penelitian  “Pengaruh Kompetensi  Pegawai  dan  Fasilitas  Kerja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kantor  Desa Purworejo”.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  simultan  maupun  parsial
11 Muslimah,  J.,  &  Rahmaningtyas,  W.  (2019).  Pengaruh  Tata  Ruang  Kantor,  Penataan  Arsip, Fasilitas  Kantor,  dan  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Ketatausahaan. Economic Education Analysis Journal , 8 (3), 912–924. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.35007. 12 Rosmika,  T.  E.,  &  Nurhaida,  T.  (2017).  Employee  Competence  and  Culture  Set  to  Customer Satisfaction  with  Service  Quality  as  Intervening  Variable  of  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk Medan. Journal of Education and Practice , 8 (36), 45–53.
13 Safitri, Y. A. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan (Studi kasus Kelurahan Bukit Betung). Jurnal Studia Administrasi , 2 (1), 22–32. https://doi.org/10.47995/jian.v2i1.34.
14 Ratna, R., Kurniasari, A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan . 1 (1). https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46524
antara variabel kompetensi pegawai dan fasilitas kerja terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Purworejo.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini merupakan pendekatan kuantitatif yang didukung dengan dasar filosofi positivisme untuk memeriksa individu-individu dan sampel dalam mengumpulkan  data  yang  memakai  teknik instrumen  penelitian,  penentuan analisis  data statistic sampai pada tujuan yang bisa menguji hipotesis. 15 Penelitian ini tentunya memiliki tujuan dimana dapat mengetahui perihal ada atau tidaknya dari dampak yang diberikan secara parsial dan simultan pada  kompetensi  pegawai  dan  fasilitas  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  yang  terjadi  di Kantor Desa Purworejo. Manfaat yang diharap dalam penelitian ini ialah agar bisa dijadikan sebagai bahan  kajian  ataupun  referensi  dan  bisa  dijadikan  sumbangan  konseptual  untuk  peneliti  lainnya, selain itu bisa digunakan sebagai masukan hingga bahan pertimbangan bagi kepala dan staf Kantor Desa Purworejo agar bisa meningkatkan mutu dari pelayanan publik di masyarakat Desa Purworejo.
Penelitian yang dilakukan ini menggunakan populasi masyarakat Desa Purworejo, dimana sampelnya  adalah  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan  administrasi  di  Kantor  Desa Purworejo (Pengurusan Surat Kematian, Surat Keterangan Tidak Mampu, Perubahan Data Kartu Keluarga).  Pada  bulan  Oktober-  November  2021  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan administrasi sebanyak 31 masyarakat. Penelitian para ahli menyatakan bahwa populasi penelitian yang  kurang  dari  100  responden,  pengambilan  sampel  secara  keseluruhan  diambil  dari  jumlah populasi. Sehingga, sesuai dengan pernyataan tersebut sampel yang digunakan peneliti sebanyak 31 respnden. Sampel ini memakai non-probability dengan teknik purposive sampling dimana teknik yang menentukan sampel dengan beberapa pertimbangan yang telah ditentukan.
Pengumpulan  data  dalam  peneliti ini,  peneliti  menggunakan  data  primer  yaitu  kuesioner dengan  meggunakan  skala likert dan  pertanyaan  tertutup  berisi  satuan  independen  dengan kompetensi pegawai dan fasilitas di tempat kerja serta satuan dependen yang dimana merupakan kualitas dari layanan publik yang terjadi. Sehingga dalam memberikan analisis data regresi linier berganda ini peneliti menggunakan bantuan dari aplikasi SPSS versi 26. Dalam menganalisis data, teknik yang digunakan oleh peneliti menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas data, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji T dan Uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  responden  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan administrasi  di  Kantor  Desa  Purworejo  seperti  melakukan  pengurusan  surat  kematian,  surat
15 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) -5.002 7.788 -.642 .526 KOMPETENSI PEGAWAI 2.002 .284 .860 7.058 .000 .582 1.719 FASILITAS KERJA .028 .202 .017 .139 .891 .582 1.719
a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Sumber : Data Diolah
keterangan tidak mampu, dan perubahan data kartu keluarga pada bulan Oktober hingga November 2021  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  31  masyarakat.  Kuesioner  yang  telah  disebar  kemudian dianalisis  menggunakan  regresi  linier  berganda  yang  bertujuan  mengetahui  besarnya  koefisien determinan  yang  berguna  secara  simultan  maupun  secara  parsial  sehingga  dapat  memberikan pengaruh  terhadap  variabel  independen  yang  ditunjukkan  oleh  kompetensi  pegawai  dan  fasilitas kerja  pada  variabel-variabel  dependen  yang  ditunjukkan  oleh  kualitas  pelayanan  publik  secara signifikan. 16 Hasil dari analisis tersebut ditunjukkan oleh SPSS Versi 26 dengan perolehan hasil:
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  tabel  2  dan  hasil  analisis  tersebut  memperoleh  persamaan  regresi  berganda yaitu:
Y = -5.002 + 2.002X1 + 0.028X2 + e
Persamaan regresi tersebut memiliki makna sebagai berikut:
1. Konstanta (ᵅ)
Nilai  konstanta  (ᵅ)  adalah  sebesar  -5.002  artinya  jika  variabel  independen  kompetensi pegawai dan fasilitas kerja = 0, maka nilai variabel dependen akan bernilai -5.002. Dengan kata lain apabila kompetensi pegawai dan fasilitas kerja tidak memberikan pengaruh maka kualitas pelayanan publik bernilai sebesar -5.002.
2. Koefisien variabel kompetensi pegawai (X1)
Nilai  X1  adalah  sebesar  2.002  artinya  jika  variabel  kompetensi  pegawai  mengalami peningkatan  1  point,  sedangkan    variabel  fasilitas  kerja  adalah  konstan,  maka  akan meningkatkan variabel kualitas pelayanan publik sebesar 2.002.
3. Koefisien variabel fasilitas kerja (X2)
Nilai X2 adalah sebesar 0,028 artinya jika variabel fasilitas kerja mengalami peningkatan 1 point,  sedangkan  variabel  kompetensi  pegawai  adalah  konstan,  lalu  mutu  dari  pelayanan publik diperkirakan akan naik sebesar 0,028.
16 Safitri, D., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, Dan Disiplin Kerja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Semarang. Economic Education Analysis Journal , 6 (1), 120–130.
Tabel 3. Hasil Uji Simultan (Uji F) Variabel X1 dan X2 terhadap Y.
Uji F atau uji anova adalah uji yang ditetapkan dalam mengetahui efek variabel bebas pada variabel  terikat  secara  bersamaan.  Dimana,  apabila  signifikansi  pada  uji  f  <  0,05  lalu  hipotesis alternatif (Ha) diterima, sedangkan bilamana signifikansi > 0,05 maka hipotesis    alternatif (Ha) ditolak.
Tabel 3 menunjukkan bahwa tabel anova yang membuktikan bahwa nilai signifikansi ialah 0.000  <  0.05,  sedangkan  nilai  F  hitung  43,922  lebih  besar  dari  F  tabel  sebesar  3,34  sehingga hipotesis alternatif diterima. Maka artinya  Kompetensi  Pegawai  (X1) dan  Fasilitas Kerja (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Y). Hasil penelitian ini didukung oleh Ratna et al (2020) yang menyatakan mengenai nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan nilai F hitung 137,668. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang ada secara simultan kemampuan pegawai dan fasilitas kantor terhadap kualitas pelayanan publik. Hal tersebut dikuatkan oleh penelitian terdahulu menjelaskan bahwa terdapat dorongan yang positif dan signifikan pada kemampuan pegawai dan fasilitas di kantor pada kualitas layanan publik. 17 Pegawai yang memiliki serangkaian  cara  yang  cerdas,  dengan  tanggung  jawab  dalam  pelaksanaan  tugas    dalam  bidang pekerjaan  tertentu  yang  didukung  oleh  fasilitas  yang  memperlancar  dan  mempermudah  dalam menyelesaikan  tujuan  dari  pegawai,  akan  menghasilkan  pelayanan  yang  kepada  masyarakat. 18 Adapun  asas  yang  menjadi  pedoman  untuk  mencapai  kualitas  pelayanan  publik  adalah keseimbangan dalam memberikan hak dan kewajiban, persaaman perlakuan kepada masyarakat dan tidak  mendiskriminasi,  pegawai  melakukan  pekerjaan  secara  akuntabel  yang  dapat dipertanggungjawabkan  sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku,  pegawai  menyelesaikan  pekerjaan dengan  cepat,  tepat  waktu,  dan  bersikap  terbuka  terhadap  masyarakat  dalam  memberikan pelayanan. 19 Selain uji F, peneliti juga melakukan uji hipotesis secara parsial menggunakan uji t.
17 Asniwati,  A.,  &  Kitta,  S.  (2019).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  Dan  Fasilitas  Kerja  Kantor Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Karossa Kabupaten Mamuju Tengah. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan Massaro , 1 (2), 133–146. https://doi.org/10.37476/massaro.v1i2.762).
18 Fitri,  E.  (2021).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  Dan  Fasilitas  Perpustakaan  Kearsipan  Daerah Kota Metro Provinsi Lampung Erna Fitri Universitas Muhammadiyah Metro , Metro , Indonesia . 2 (2), 11– 19.
19 Republik, I. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Pelayanan Publik .
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1543.843 2 771.922 43.922 .000 b Residual 492.092 28 17.575 Total 2035.935 30
a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK b. Predictors: (Constant), FASILITAS KERJA,  KOMPETENSI PEGAWAI Sumber : Data Diolah
Dimana, jika sig < 0.05 atau t hitung > t tabel maka hipotesis alternatif diterima sedangkan jika sig > 0.05 atau t hitung < t tabel maka hipotesis alternatif ditolak. 20
Pada  tabel  4  menunjukkan  tingkat  signifikan  kompetensi  pegawai  (X1)  sebesar  0.000. Tingkat signifikan yang diperoleh kurang dari 0.05, sedangkan t hitung variabel tersebut sebesar 7.058 lebih besar dari t tabel yang bernilai 2.048, maka dapat dikatakan Ha diterima dan menolak Ho artinya variabel kompetensi pegawai (X1) secara parsial berpengaruh positif dan memiliki mutu yang terjamin pada layanan publik. Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan oleh peneliti, secara  umum  kompetensi  pegawai  di  Kantor  Desa  Purworejo  dapat  dikategorikan  baik  yang ditunjukkan pada nilai rata-rata sebesar 80%.  Hal tersebut juga membuktikan bahwa pegawai yang memiliki  kompetensi  yang  tinggi  dapat  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  publik,  karena pegawai yang mempunyai pengetahuan yang luas, cekatan dalam menyelesaikan pelayanan yang berkualitas serta dapat berkomunikasi dengan baik  mampu memenuhi kebutuhan dari masyarakat dan menciptakan kualitas pelayanan publik yang baik. Hal tersebut didukung oleh  penelitian lain bahwa, dengan adanya pengetahuan pegawai mengenai prosedur pelayanan dan memahami bidang tugas yang diembannya, pegawai dapat menjalankan serta menyelesaikan tugas dengan baik kepada masyarakat. 21 Kantor desa merupakan pusat pelayanan di desa, baik itu dalam bidang pemerintahan, pemberdayaan,  pembangunan  atau  pembinaan  semua  berpusat  di  kantor  desa.  Pelayanan  publik yang  prima  akan  dirasakan  oleh  masyarakat  apabila  pegawai  melakukan  pelayanan  secara profesional sesuai  dengan  kualitas standar  pelayanan serta  prosedur  pelayanan  yang  baik,  aman, dan lancar.  Dengan pelayanan yang sesuai dan penyediaan pelayanan yang profesional masyarakat akan merasa puas dan timbul kepercayaan terhadap pegawai. Sumber daya manusia juga menjadi faktor keberhasilan dalam pelayanan publik. Pegawai  yang melaksanakan pelayanan publik harus memiliki  pengetahuan,  kemampuan  yang  handal  serta  perilaku  yang  baik.  Penjelasan  mengenai standar dari kompetensi pegawai, sebagai aparatur pelayanan publik harus mematuhi semua yang telah tertera di  Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara  bahwa kompetensi penyedia layanan  wajib  menentukan  dalam  hal  segi  ketepatan  dengan  dasar  pengetahuan,  keahlian, keterampilan, sikap, dan perilaku. 22 Berbicara mengenai kompetensi pegawai penelitian terdahulu menjelaskan, “ The competence of officers is one of the standards of public service, so that aspects
20 Safitri, D., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, Dan Disiplin Kerja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Semarang. Economic Education Analysis Journal , 6 (1), 120–130. 21 Rahmadhani, N. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu  Kecamatan  (Paten)  di  Kecamatan  Kuranji  Kota  Padang. JESS  (Journal  of  Education  on  Social Science) . https://doi.org/10.24036/jess/vol1-iss2/39.
22 Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ombudsman , 1.
of the competence of officers can influence in determining the quality of services community ”. 23 Hal tersebut  juga  didukung  oleh  penelitian  lain  mengungkapkan  “ To  be  professional  in  providing services for the needs of others, employees must have the ability and knowledge in their respective fields ”. Artinya, pegawai yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat dan mengerjakan tugas dengan mandiri sesuai dengan kemampuan yang dimiliki , cepat dalam merespon serta tepat dalam menyelesaikan tugasnya dapat memberikan hasil yang efektif dalam melakukan pelayanan.
Penelitian  empiris  yang  berkaitan  dengan  hipotesis  tersebut  adalah  penelitian  lain menerangkan adanya dampak yang positif dan signifikan secara parsial yang terjadi pada variabel kompetensi pegawai pada mutu layanan publik dengan t hitung sebesar 3,370 pada taraf signifikansi 0,001.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu  menyebutkan  bahwa  kompetensi  pekerja  yang mempunyai dampak pada mutu layanan publik. Tolak ukur untuk mengetahui pengaruh variabel kompetensi  tersebut  diukur  dengan  menggunakan  indikator  pengetahuan,    keterampilan,  sifat, konsep diri dan motif. 24 Sedangkan berdasarkan penelitian lain menyatakan “ Employee competence affects the service quality of PT. Bank Rakyat Indonesia Medan ”. Kompetensi pegawai yang unggul akan memberikan konstribusi terhadap mutu pelayanan publik. Hasil dari kinerja yang kompeten akan menimbukan kepuasan dari penerima pelayanan yang maksimal. Karakter pelayanan publik yang  unik  dan  pengguna  pelayanan  tersebut  memfokuskan  pada  kompetensi  yang  dimiliki  oleh pegawai.  Pernyataan  tersebut  juga  didukung  oleh  hasil  penelitian  terdahulu  menjelaskan  bahwa kompetensi  pegawai  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kualitas pelayanan  publik.  Hal  tersebut  dapat  terjadi  dikarenakan  kompetensi  yang  dimiliki  sumber  daya manusia  sangat  dibutuhkan  dalam  meningkatkan  pelayanan  yang  berkualitas.  Pada  dasarnya pelayanan yang diberikan oleh pegawai merupakan sebuah identitas dari sebuah instansi tersebut. Apabila  pelayanan  yang  diberikan  baik  maka  akan memperoleh  hasil  kepuasan  dari masyarakat. Pegawai  yang  memiliki  kemampuan  yang  kompeten  dapat  melaksanakan  semua  tugas  dengan penuh tanggung jawab dan dapat memahami sebuah situasi permasalahan dan memberikanrespon secara tepat sesuai dengan keadaan yang ada. Sehingga dapat disimpulkan bahwa salah satu upaya yang  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  pada  sebuah  instansi  melalui  pendekatan,  kajian permasalahan  serta  pengaduan  dari  masyarakat,  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  adalah kompetensi dari sumber daya manusia yang ada pada instansi tersebut. 25
23 Rosmika,  T.  E.,  &  Nurhaida,  T.  (2017).  Employee  Competence  and  Culture  Set  to  Customer Satisfaction  with  Service  Quality  as  Intervening  Variable  of  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk Medan. Journal of Education and Practice , 8 (36), 45–53.
24 Raharja, S. (2016). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wilayah Kabupaten .
25 Fian  Fandanu,  N.  O.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Kerja,  Lingkungan  Kerja  Dan  Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan (pp. 54–64).
Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji T) Variabel X1 dan X2 terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Pada hasil uji variabel fasilitas kerja (X2) menyatakan bahwa tingkat dari signifikansi yang ada adalah 0.891. Dimana pada tingkat signifikansi bisa didapatkan lebih besar dari 0.05, sedangkan t  hitung  0,139  menunjukkan  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  memiliki  nilai  2.048,  sehingga  dapat dikatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak artinya variabel fasilitas kerja (X2) secara parsial tidak berpengaruh  secara  signifikan  pada  mutu  layanan  publik.  Hasil  penelitian  ini  menolak  teori penelitian  lain  yang  mengungkapkan  ada  dampak  positif  yang  signifikan  terjadi  secara  parsial diantara  fasilitas  kerja  dan  mutu  dari  pelayanan  publik.  Perbedaan  hasil  penelitian  tersebut disebabkan  objek  penelitian  yang  menjadi  pokok  persoalan  yang  akan  diteliti  serta  periode pengamatan  dari  keduanya  berbeda. 26 Muslimah  dan  Rahmaningtyas  melakukan  penelitian  pada tahun  2019  dengan  objek  yaitu  siswa  yang  menerima  pelayanan  ketatausahaan  SMKN  1 Warungasem. Sementara itu dalam penelitian ini telah dilaksanakan di tahun 2021 yang mengambil target masyarakat yang membutuhkan pelayanan administrasi di Kantor Desa Purworejo.
Adapun hasil analisis deskriptif persentase yang berkaitan dengan indikator fasilitas kerja memiliki nilai  indeks  sebesar  81,9%  dengan  rata-rata  tinggi  kategori  baik. Akan  tetapi, terdapat  satu  item pernyataan yang ada pada variabel fasilitas kerja yang memiliki nilai indeks rendah yaitu sebesar 73%  dengan  kategori  cukup  mengenai  adanya  kontak  telepon  untuk  melakukan  permintaan pelayanan.  Pada  dasarnya  jika  dilihat  dari  definisi  fasilitas  menurut  penelitian  lain  menyatakan “ Infrastructure facilities are facilities that support employees in completing their tasks or work and support  to  provide  services  to  the  community.  Infrastructure  facilities  can  be  in  the  form  of buildings,  rooms,  computers,  printing,  seating,  and  others”. 27 Pernyataan  tersebut  menjelaskan bahwa  fasilitas  merupakan  sarana  yang  menunjang  pegawai  dalam  menyelesaikan  tugas  atau
26 Muslimah,  J.,  &  Rahmaningtyas,  W.  (2019).  Pengaruh  Tata  Ruang  Kantor,  Penataan  Arsip, Fasilitas  Kantor,  dan  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Ketatausahaan. Economic Education Analysis Journal , 8 (3), 912–924.
27 Nengsih, N., Azis, M., & Jumali, M. A. (2021). The Influence of Infrastructure and Supervision Facilities  on  Employee  Performance  and  Public  Service  Quality  (  Case  Study  of  Bantaeng  District  ). Proceedings  of  the  International  Conference  on  Industrial  Engineering  and  Operations  Management  Sao Paulo, Brazil, April 5 - 8, 2021 , September , 3055–3062.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) -5.002 7.788 -.642 .526 KOMPETENSI PEGAWAI 2.002 .284 .860 7.058 .000 .582 1.719 FASILITAS KERJA .028 .202 .017 .139 .891 .582 1.719 a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Sumber : Data diolah
pekerjaannya dan menunjang untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Fasilitas tersebut dapat  berupa  gedung, komputer,  printer,  tempat  duduk  dan lain  sebagainya.  Keuntungan  adanya fasilitas  tersebut  dapat  memproses  suatu  input  serta  output  yang  diinginkan  saat  menyelesaikan pekerjaan kantor.
Pada  penelitian  ini,  pernyataan  adanya  kontak  telepon  untuk  permintaan  pelayanan memiliki    nilai  terendah  dan  tidak  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  karena berdasarkan wawancara dengan salah satu masyarakat Desa Purworejo, menyatakan bahwa ada atau tidak adanya kontak telepon kantor desa bukan menjadi masalah untuk meminta pelayanan. Sebab, mereka lebih memilih datang ke kantor desa guna mendapatkan pelayanan secara langsung daripada menggunakan  telepon  untuk  mendapatkan  pelayanan  dari  pegawai.  Sehingga,  dari  hasil  analisis tersebut fasilitas kerja tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik karena fasilitas kerja yang  tersedia sudah  sesuai  dan memiliki  nilai  indeks  tinggi  dengan  kategori  baik,  serta  pegawai memiliki  keterampilan  dalam  menyelesaikan  tugas  didukung  oleh  komputer  yang  disediakan instansi sehingga dapat memberikan pelayanan tepat waktu kepada masyarakat. Hal ini didukung oleh hasil signifikan dari indikator skill dan self concept yang ada dalam kompetensi pegawai, yang menyatakan  bahwa  pegawai  memiliki  keterampilan  dalam  menggunakan  komputer  dan  pegawai melaksanakan pekerjaan dengan tepat waktu. Oleh karena itu, fasilitas kantor yang sudah tersedia dianggap  sesuai  oleh pegawai  maupun  masyarakat  dan  tidak memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian terdahulu juga menjelaskan bahwa adanya fasilitas kantor yang lengkap dan memadai dapat menunjang kinerja pegawai dan dampak bagi masyarakat yang  meminta  pelayanan  akan  memberikan  rasa  nyaman  dan  kepuasan  saat  pelayanan  tersebut berlangsung. 28

## KESIMPULAN
Dari pemaparan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kemampuan dari pegawai di Kantor Desa Purworejo mempunyai pengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan publik, fasilitas  yang  ada  di  tempat  kerja  tidak  mempunyai  pengaruh  secara  parsial  pada  mutu  layanan publik,  serta  kompetensi  pegawai  dan  juga  fasilitas  kerja  secara  simultan  memiliki  pengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Keterbatasan dalam penelitian ini ialah peneliti belum meneliti keseluruhan variabel yang dapat memberikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan publik, karena peneliti hanya meninjau variabel mutu dari pekerja dan fasilitas pekerjaan. Untuk meningkatkan mutu layanan publik, Kantor Desa Purworejo diharapkan dapat meningkatkan kompetensi pekerja
28 Ratna, R., Kurniasari, A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan . 1 (1). https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46524.
sesuai  pada  perkembangan  yang  terjadi  pada  masyarakat  desa juga  lingkungan  masyarakat  yang mengadakan bimbingan teknis kepada pegawai desa untuk dapat menjalankan tugas dan perannya secara efektif efisien, mengadakan pelatihan manajerial dan pelatihan kapasitas aparatur desa agar pegawai dapat meningkatkan kemampuan sesuai dengan tupoksi yang ada dan lebih bertanggung jawab  dalam  melakukan  pelayanan  kepada  masyarakat  berdasarkan  undang-undang  desa,  serta Kantor  Desa  Purworejo  terus  meningkatkan  fasilitas  kerja  yang  memadai  seperti  menyediakan lemari untuk menyimpan data, filling cabinet, serta pengadaan teknologi (komputer, laptop, printer) yang  mempermudah  pegawai  desa  di  penyelesaian  dari  tugas  yang  cepat  dan  tepat  maka  dapat memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat Desa Purworejo. Pada penelitian selanjutnya, peneliti  juga  berharap  dapat  memperluas  sampel  penelitian  serta  variabel  atau  faktor  lain  selain kemampuan karyawan dan fasilitas pada mutu layanan publik pada Kantor  Desa Purworejo.

## DAFTAR PUSTAKA
Asniwati,  A.,  &  Kitta,  S.  (2019).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  Dan  Fasilitas  Kerja  Kantor Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Melalui  Kinerja  Pegawai  Di  Kantor  Kecamatan  Karossa Kabupaten  Mamuju  Tengah. Jurnal  Aplikasi  Manajemen  &  Kewirausahaan  MASSARO , 1 (2), 133–146. https://doi.org/10.37476/massaro.v1i2.762).
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing , 64 (1), 12–40.
Dolle,  M.  (2016).  Pengaruh  Kompetensi  Profesional  Terhadap  Kinerja  Pustakawan  Universitas Hasanuddin. Jupiter , 16 (1), 26.
Fian Fandanu, N. O. (2020). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan (pp. 54–64).
Fitri, E. (2021). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Perpustakaan Kearsipan Daerah Kota Metro  Provinsi  Lampung Erna  Fitri  Universitas  Muhammadiyah  Metro  ,  Metro  , Indonesia . 2 (2), 11–19.
Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ombudsman , 1.
Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik  Indonesia  Nomor  26  Tahun  2020  Tentang  Pedoman  Evaluasi  Pelaksanaan Reformasi Birokrasi .
Moenir,  A.S.  (1987).  Pendekatan  Manusiawi  dan  Organisasi  terhadap  Pembinaan  Kepegawaian. Jakarta: Gunung Agung.
Muslimah, J., & Rahmaningtyas, W. (2019). Pengaruh Tata Ruang Kantor, Penataan Arsip, Fasilitas Kantor,  dan  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Ketatausahaan. Economic Education Analysis Journal , 8 (3), 912–924. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.35007.
Nengsih, N., Azis, M., & Jumali, M. A. (2021). The Influence of Infrastructure and Supervision Facilities on Employee Performance and Public Service Quality ( Case Study of Bantaeng District  ). Proceedings  of  the  International  Conference  on  Industrial  Engineering  and Operations Management Sao Paulo, Brazil, April 5 - 8, 2021 , September , 3055–3062.
Peraturan Menteri Dalam Negeri. (2017). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 67 Tahun 2017 Tentang Pengangkatan dan Pemberhentian Perangkat Desa .
Raharja,  S.  (2016). Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wilayah Kabupaten . http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/6545.
Rahmadhani, N. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu  Kecamatan  (Paten)  di  Kecamatan  Kuranji  Kota  Padang. JESS  (Journal  of Education on Social Science) . https://doi.org/10.24036/jess/vol1-iss2/39.
Ratna, R., Kurniasari, A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan . 1 (1). https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46524.
Republik, I. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Tentang Pelayanan Publik . 25.
Rianti,  S.,  Rusli,  Z.,  Yuliani,  F.,  Bina,  K.,  Jl,  W.,  &  Pekanbaru,  P.  (2019).  Kualitas  Pelayanan Publik. Ilmu Administrasi Negara , 15 , 412–419.
Rohman, T. (2009). Konsep Pelayanan Publik .
Rosmika,  T.  E.,  &  Nurhaida,  T.  (2017).  Employee  Competence  and  Culture  Set  to  Customer Satisfaction with Service Quality as Intervening Variable of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Medan. Journal of Education and Practice , 8 (36), 45–53.
Sabuhari, R., & Ruslan Kamis. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi , Karakteristik Kompetensi , Kepuasan. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia , 6 (1), 137–156.
Safitri, D., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Semarang. Economic Education Analysis Journal , 6 (1), 120–130.
Safitri,  Y.  A.  (2020).  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Studi  kasus Kelurahan Bukit Betung). Jurnal Studia Administrasi , 2 (1), 22–32. https://doi.org/10.47995/jian.v2i1.34.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Sumendap,  J.,  Mandey,  J.,  &  Mambo,  R.  (n.d.).  Pentingnya  Kompetensi  Kerja  Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Biro Umum dan Keuangan Universitas Sam Ratulangi Manado .
Sunarto, A., Tanjung, A. W., & Ellesia, N. (2020). Business Economics and Education. In Journal of Research in Business, Economics, and Education (Vol. 2, Issue 5). Syamsir,  M.  A.  E.  (2011). Urgensi  Public  Service  Motivation  Dalam  Mewujudkan  Pelayanan Publik Yang Prima .
Syamsir, S. (2016). The Influence of Public Service Motivation on Service Quality of Civil Servants in West Sumatra Indonesia. European Journal of Economics and Business Studies , 5 (1), 33. https://doi.org/10.26417/ejes.v5i1.p33-41.
Wahyuni, S. (2014). Pengaruh Motivasi, Pelatihan dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas  Pendapatan  Daerah  Provinsi  Sulawesi  Selatan. E-Jurnal  Katalogis  Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Tadulako, 2(1), 124-134 .