## PENGARUH KETERLIBATAN SUPLIER DAN KONSUMEN SERTA INOVASI PRODUK TERHADAP PERFORMA PRODUK BARU DI PT. PUSPA PHARMA
Rey Hagai Yheri Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara reyhagai@gmail.com

## Yanuar

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract  : This  study  aims  to  find  out  how  the  influence  of  several  factors  studied  on  the performance of new products so that the advantages and disadvantages of PT. Puspa Pharma. Some of these factors are the suppression of brand profiles, internal coordination, competitor- oriented, product innovation, and the involvement of consumers and suppliers. The data used in  this  study  are  primary  data,  which  came  from  the  results  of  questionnaire  collection  as many as 96 respondents at PT. Puspa Pharma. This research takes place from March 2018 to November  2018.  The  data  analysis  method  used  in  this  study  is  the  Partial  Least  Square (PLS)  analysis  method  that  uses  SmartPLS  software  version  3.0.  The  results  of  the  study show that the performance of  new products at PT. Puspa Pharma  is  more  influenced by the involvement  of  suppliers  and  consumers  compared  to  product  innovation.  Where  the involvement  of  suppliers  and  consumers  is  supported  by  two  important  factors  namely competitor-oriented  and  product  innovation  itself.  Whereas  internal  coordination  and suppression of brand profiles do not affect the involvement of suppliers and consumers.
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan    mengetahui  bagaimana  pengaruh  dari  beberapa  faktor yang  diteliti  terhadap  performa  produk  baru  sehingga  dapat  diketahui  kelebihan  dan kekurangan  di  PT.  Puspa  Pharma.  Beberapa  faktor  tersebut  adalah  penekanan  profil  merk, koordinasi  internal,  berorientasi  terhadap  kompetitor,  inovasi  produk,  dan  keterlibatan konsumen  dan  suplier.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer,  yang berasal  dari  hasil  pengumpulan  kuisioner  sebanyak  96  responden  di  PT.  Puspa  Pharma. Penelitian  ini  berlangsung  dari  bulan  Maret  2018  sampai  dengan  November  2018.  Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa Partial Least Square dengan  software  SmartPLS  versi  3.0.Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  performa  produk baru  di  PT.  Puspa  Pharma  lebih  dipengaruhi  oleh  keterlibatan  suplier  dan  konsumen dibandingkan dengan  inovasi produk. Keterlibatan suplier dan konsumen tersebut didukung oleh dua faktor penting yaitu berorientasi terhadap kompetitor dan inovasi produk itu sendiri. Sedangkan  untuk  koordinasi  internal  dan  penekanan  profil  merk  tidak  mempengaruhi keterlibatan suplier dan konsumen.
Keywords : Involvement, Innovation, Competitor, Coordination, Brand

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perusahaan  adalah  suatu  organisasi  dimana  sumber  daya  (input)  dasar  seperti  bahan  dan tenaga  kerja  dikelola  serta  diproses  untuk  menghasilkan  barang  atau  jasa  (output)  kepada pelanggan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan    memperoleh  keuntungan  bagi  perusahaan. Keuntungan  yang  diperoleh  oleh  perusahaan  tergantung  dari  produk  yang  dijualnya  apakah produk  tersebut  dapat  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  pelanggan.  Pengembangan produk  baru  melibatkan  berbagai  kegiatan  yang  kompleks  dan  saling  berkaitan  seperti menilai  peluang  terhadap  ide-ide  produk  baru,    memasukkan  persyaratan  produk  ke  dalam spesifikasi  produk  jadi,  dan  meluncurkan  produk  tersebut  ke  pasaran.  Pada  pengembangan produk baru, perusahaan  biasanya  memperoleh pengetahuan dan sumber daya eksternal dari keterlibatan  pemasok  dan  pelanggan.  Hal  Ini  membantu  meningkatkan  kinerja  operasional perusahaan,  kemampuan  kolektif  ,  dan  juga  kemampuan  berinovasi.  Namun,  keterlibatan tersebut  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  secara  internal  dan  secara  eksternal,  termasuk penerimaan  produk,  kekuatan  dan  kepercayaan,  kebergantungan  rantai  pasokan,  dan  juga sistem informasi.

## Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari beberapa variabel yang diteliti terhadap performa produk baru sehingga dapat diketahui kelebihan dan kekurangan di PT.  Puspa  Pharma  yang  diharapkan  dapat  menjadi  pedoman  strategi  dalam  meningkatkan performa produk baru.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Keterlibatan Suplier dan Konsumen
Keterlibatan  Suplier  didefinisikan  sebagai  partisipasi  langsung  dari  suplier  pada  saat  proses pengembangan  produk  baru  (Ragatz  et  al.,  1997)  Keterlibatan  konsumen  didefinisikan sebagai  partisipasi  langsung    konsumen  dalam  merancang  dan  mengembangkan  berbagai tahapan dari  pengembangan produk baru, dimana konsumen terikat langsung dalam kegiatan penyelesaian masalah dan pengembangan produk jadi dengan perusahaan. (Feng et al., 2010). Terdapat tiga indikator untuk mengukur keterlibatan suplier dan konsumen yaitu:
 Pentingnya  suplier  dan  konsumen  memberikan  ide  atau  pendapat  tentang  ciri-ciri produk baru dalam pengembangan produk baru. (Svendsen et al., 2009)
 Pentingnya  suplier  atau  konsumen  memberikan  ide  bahan  baku  produk  dalam pengembangan produk baru (Svendsen et al., 2009)
 Pentingnya konsumen mengkomunikasikan kebutuhan konsumen dalam mengembangkan produk. (Svendsen et al., 2009)

## Penekanan Profil Merk
Penekanan  profil  merk  ditunjukan  sebagai  sejauh  mana  perusahaan  mengedepankan  atau mengemukakan profil dari  brand dan reputasi perusahaannya dalam aktivitas  marketing dan
penjualan.  (Ghosh  and  John.,  1999).Terdapat  dua  indikator  yang  terdapat  dalam  variabel penekanan profil merk yaitu nama brand dan reputasi perusahaan (Svendsen et al., 2009)

## Koordinasi Internal
Koordinasi  internal  didefinisikan  sebagai  mekanisme  integrasi  interal  yang  majemuk diantaranya  team  lintas  fungsi,  kerja  sama,  keterlibatan  karyawan,  rekayasa  enginering,  tim khusus,  dan  tim  yang  diperdayakan  dapat  memberikan  rekomedasi  pada  fase  yang  berbeda dalam  pengembangan  produk  baru.  (Griffin  et  al.,  2002).  Terdapat  4  indikator  yang  dapat menjelaskan  koordinasi  internal  yaitu  rapat  rutin  antar  departemen,  integrasi  data  antar departemen,  koordinasi  bersama  proses  desain  dan  proses  pengembangan,  dan  koordinasi bersama kegiatan launching produ baru (Lau et.al.,  2011)

## Berorientasi Terhadap Kompetitor
Orientasi  terhadap  kompetitor  didefinisikan  sebagai  kemampuan  dan  keinginan  untuk mendapatkan  informasi  tentang  aksi  kompetitor    terhadap  target  pasar  dan  meresponi terhadap hal tersebut (Narver and Slater, 1990). Terdapat dua indikator yang dapat mengukur berorientasi  terhadap  kompetitor  yaitu  mendapatkan  informasi  tentang  apa  yang  dilakukan oleh  kompetitor  utama  dan  melakukan  penyesuaian  terhadap  strategi  penjualan  yang dilakukan oleh kompetitor utama (Svendsen et al., 2009)

## Inovasi Produk
Secara general disimpulkan sebagai ukuran dari ketidakberlanjutan dalam marketing dan atau faktor  teknologi  dalam  level  industri  atau  perusahaan.  (Calantone  et  al.,  2006)  sebuah pemaparan literatur secara komperhensif menunjukan bahwa penting untuk mempertimbangkan dari sudut pandang marketing dan teknologi, sama juga seperti dari level makro  dan  level  mikro,  pada  saat  mengidentifikasi  inovasi.  Terdapat  tiga  indikator  untuk mengukur inovasi produk yaitu: produk lebih baru dibandingkan produk sebelumnya, produk dianggap inovasi baru oleh pelanggan, produk pertama kali dipasaran (Lau et al., 2011)

## Performa Produk Baru
Performa pengembangan produk baru menunjukan sebagaimana baik perusahaan melakukan proses pengembangan  ide suatu produk baru untuk menjadi produk komersial. Terdapat  dua indikator untuk mengukur performa produk baru yaitu produk baru mencapai target penjualan dan  produk  baru  mempunyai  selisih  keuntungan  atau  selisih  margin  yang  baik  (Lau  et  al., 2011)

## Model Penelitian
Pada model penelitian ini garis H1, H2, H3, dan H4 menunjukan pengaruh langsung terhadap variabel  keterlibatan  suplier  dan  konsumen.  Sedangkan  garis  H5  dan  H6  menunjukan pengaruh langsung terhadap variabel performa produk baru.

## Gambar 1. Model Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Dari hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen di atas, maka diperoleh hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1: Efek penekanan profil merk terhadap keterlibatan konsumen dan suplier H2: Efek koordinasi internal terhadap keterlibatan konsumen dan suplier H3: Efek berorientasi terhadap kompetitor terhadap keterlibatan konsumen dan suplier H4: Efek inovasi produk terhadap keterlibatan konsumen dan suplier H5: Efek inovasi produk terhadap performa produk baru H6: Efek keterlibatan konsumen terhadap performa produk baru

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan-pertimbangan tertentu (Sanusi, 2011). Dalam penelitian ini kriteria sampel yang dimaksud adalah karyawan PT.  Puspa  Pharma  yang  bekerja  di  divisi  supply  chain,  purchasing,  research  and development,    marketing,  dan  sales.  Jumlah  populasi  diketahui  secara  pasti,  maka perhitungan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini disesuaikan dengan metode analisi yang digunakan yaitu Structural Equation Model (SEM). Dalam metode SEM, jumlah sampel  yang  dibutuhkan  paling  sedikit  5  kali  jumlah  indikator  variabel  (Ferdinan,  2014). Adapun  jumlah  indikator  dalam  penelitian  ini  sebanyak  16  indikator,  sehingga  minimal dibutuhkan  16  x  5  atau  80  sampel.  Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  sebagai  sumber data  primer  yang  terstruktur  mengenai  penekanan  profil  merk,  koordinasi  internal, berorientasi  terhadap  kompetitor,  inovasi  produk,  keterlibatan  suplier  dan  konsumen,  dan performa  produk  baru.  Pernyataan  –  pernyataan  yang  akan  dilampirkan  dalam  kuesioner berupa  pernyataan  lima  poin  skala  Likert.  Skala  dalam  pernyataan  pada  kuisioner  dapat diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Sangat baik/sangat setuju/sangat puas/sangat penting
nilainya 5 2. Baik/setuju/puas/penting nilainya 4 3. Cukup baik/cukup setuju/cukup puas/cukup penting nilainya 3 4. Kurang baik/kurang setuju/kurang puas/kurang penting nilainya 2 5. Tidak baik/tidak setuju/tidak puas/tidak penting nilainya 1
Data yang diperoleh dari kuisioner tersebut dianalisis dengan menggunakan metode analisis Structural  Equation  Model (SEM)  dengan  program  smart  PLS  versi  3.0  untuk  memenuhi tujuan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengukuran Model ( Outer Model )
Pengujian Convergent Validity
Convergent  validity dari measurement  model dilihat  dari  korelasi  antara  skor  indikator dengan  skor  variabelnya.  Variabel  dianggap  valid  jika  memiliki  nilai  AVE  diatas  0,5  atau memperlihatkan  seluruh outer  loading dimensi  dalam  suatu  variabel  memiliki  nilai loading factor >  0,5  sehingga  hasil  tersebut  dapat  menyimpulkan  bahwa  pengukuran  tersebut memenuhi kriteria validitas konvergen (Chin dalam Kalnadi 2013)
Gambar 2. Output Path Diagram (loading factor)
Tabel 1. Hasil Avarage Variance Extracted (AVE)
Dari tabel di atas, terlihat hasil  AVE  yang diperoleh pada semua  variabel adalah di atas (>) 0.5. Sehingga hasil tersebut memenuhi persyaratan pertama dari parameter Avarage Variance Extracted (AVE).
Pengujian Internal Consistency / Pengujian Reliabilitas Jika  melihat  Tabel  2  dibawah,  terlihat  uji  kehandalan  ( reliability )  dapat  terlihat  dari  nilai cronbach’s alpha dan  nilai composite  reliability. Dimana  dengan  nilai composite  reliability harus  diatas  0.70  dan  diperkuat  dengan  nilai cronbach’s  alpha yang  diatas  0.60  dan  maka semua  variabel  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel  atau  memiliki
Variabel AVE Berorientasi Terhadap Kompetitor 0.840 Inovasi Produk 0.553 Keterlibatan Suplier dan Konsumen 0.748 Koordinasi Internal 0.670 Penekanan Profik Merk 0.803 Performa Produk Baru 0.894
kehandalan  yang  baik.  Oleh  karena  itu,  tahap  pengujian internal  consistency dapat disimpulkan telah terpenuhi untuk semua variabelnya.
Tabel 2. Quality Criteria.

## Pengujian Discriminant Validity
Pada tabel 2 bisa terlihat bahwa nilai AVE seluruh variabel diatas 0.50 sehingga syarat pertama  telah  terpenuhi.  Untuk  syarat  yang  kedua,  Pada  tabel  3  di  bawah,  merupakan  nilai akar kuadrat AVE (angka dengan tanda “*” yang berada pada posisi diagonal) setiap variabel harus  lebih  besar dari  nilai korelasi  variabel  lainnya (angka  yang posisinya dalam satu baris dan  satu  kolom  dengan  AVE  variabel  yang  bersesuaian).  Dengan  hasil  tersebut,  model penelitian ini sudah memenuhi syarat terhadap discriminant validity .
Tabel 3. Korelasi Latent Variable
Analisis Structural Model ( Inner Model )
Inner  model  dievaluasi  dengan  menggunakan  R-square  untuk  konstruk  dependen  uji-t  dan signifikansi koefisien parameter jalur struktural
Tabel 4. Nilai R-square
Dari  tabel  4  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  keterlibatan  suplier  dan  konsumen dapat dijelaskan dengan variabel inovasi produk, berorientasi terhadap kompetitor, koordinasi internal, dan penekanan profil merk sebesar 0.341 atau 34.1 % dan variabel performa produk baru dapat dijelaskan dengan variabel keterlibatan suplier dan konsumen serta inovasi produk sebesar 0.469 atau 46.9 %.

## Analisis Hipotesis
Uji  hipotesis dilakukan dengan  melihat t-statistik  dan P Values. Nilai t-statistik  menunjukan tingkatan  pengaruh    konstruk  sedangkan P  Values menentukan  signifikan  atau  tidaknya
Variabel AVE Composite Reliability R Square Cronbach's Alpha Berorientasi Terhadap Kompetitor 0.840 0.913 0.841 0.812 Inovasi Produk 0.553 0.781 0.614 0.671 Keterlibatan Suplier dan Konsumen 0.748 0.899 0.835 0.832 Koordinasi Internal 0.670 0.889 0.883 0.838 Penekanan Profik Merk 0.803 0.891 0.764 0.755 Performa Produk Baru 0.894 0.944 0.886 0.881
Variabel BTK IP KSdK KI PPM PPB BTK 0.917 * IP 0.221 0.744 * KSdK 0.479 0.381 0.865  * KI 0.310 0.324 0.326 0.818 * PPM 0.111 0.214 0.273 0.373 0.896 * PPB 0.419 0.421 0.660 0.358 0.195 0.945 * Variabel R Square Keterlibatan Suplier dan Konsumen 0.341 Performa Produk Baru 0.469
hubungan  antara  variabel  dependen  dan  variabel  independen.  Hipotesis  dapat  diterima apabila P  Values lebih  kecil  (<)  dari  0.005  dan  T  statistik  lebih  besar  1.80.  Berikut  adalah tabel yang menunjukan hasil diterima atau tidaknya semua hipotesis yang terdapat penelitian ini.
Tabel 5. Hasil Hipotesis

## KESIMPULAN dan SARAN

## Kesimpulan
Pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  inovasi  produk  dan  berorientasi  terhadap kompetitor  mempunyai  pengaruh  terhadap  keterlibatan  suplier  dan  konsumen.  Sedangkan koordinasi  internal  dan  penekanan  profil  merk  tidak  mempengaruhi  keterlibatan  suplier  dan konsumen.  Pada  performa  produk  baru  di  PT.  Puspa  Pharma  lebih  dipengaruhi  oleh keterlibatan  suplier  dan  konsumen  dibandingkan  dengan    inovasi  produk.  Diperoleh  juga keterlibatan  suplier  dan  konsumen  dapat  memediasi  pengaruh  inovasi  produk,  koordinasi internal,  berorientasi  terhadap  kompetitor  dan  penekanan  profil  merk  terhadap  performa produk baru.

## Saran
Inovasi  produk  PT.  Puspa  Pharma  dapat  ditingkatkan  kembali  dengan  cara  menghasilkan produk  yang  lebih  baru  dibandingkan  produk  sebelumnya.  Sedangkan  untuk  berorientasi terhadap kompetitor dapat ditingkatkan kembali dengan cara lebih sering untuk mendapatkan informasi tentang apa yang dilakukan oleh kompetitor utama. Kemudian perlu dilakukannya pembenahan  pada  koordinasi  internal  yang  terjadi  di  PT.  Puspa  Pharma.  Pembenahan koordinasi  internal  dapat  diutamakan  pada  peningkatan  rapat  rutin  dan  integrasi  data  antar departemen.  Selain  dari  itu,  PT.  Puspa  pharma  juga  perlu  memperbaiki  branding  terhadap beberapa produk yang dimiliki. Hal tersebut dikarenakan penekanan profil merk di PT. Puspa Pharma tidak berpengaruh secara positif terhadap performa produk baru.

## REFERENSI
Calantone, R.J., Chan,  K. and Cui,  A.S. (2006), “Decomposing product innovativeness and its effects on new product success”, Journal of Product Innovation Management, Vol. 23, pp. 408-21.
Feng, T., Sun, L. and Zhang, Y. (2010), “The effects of customer and supplier involvement on  competitive  advantage:  an  empirical  study  in  China”,  Industrial  Marketing Management, Vol. 39 No. 8, pp. 1384-94
Ghosh, M. and John, G. (1999), “Governance value analysis and marketing strategy”,Journal of Marketing, Vol. 63, Special issue, pp. 131-45
Hipotesis T Statistics (|O/STDEV|) P Values Hasil Hipotesis 1 1.755 0.080 Ditolak Hipotesis 2 0.657 0.511 Ditolak Hipotesis 3 3.823 0.000 Diterima Hipotesis 4 2.262 0.024 Diterima Hipotesis 5 2.515 0.012 Diterima Hipotesis 6 10.028 0.000 Diterima
Griffin,  A.  (2002),  “Product  development  cycle  time  for  business-to-business  products”,
Industrial Marketing Management, Vol. 31, pp. 291-304.
Lau, A.K.W., Yam, R.C.M. and Tang, E.P.Y. (2010), “Supply chain integration and product modularity:  an  empirical  study  of  product  performance  for  selected  Hong  Kong manufacturing  industries”,  International  Journal  of  Operations  and  Production Management, Vol. 30 No. 1, pp. 20-56.
Narver,  J.C.  and  Slater,  S.F.  (1990),  “The  effect  of  a  market  orientation  on  business profitability”, Journal of Marketing, Vol. 54 No. 4, pp. 20-35.
Ragatz,  G.L.,  Handfield,  R.B.  and  Scannell,  T.V.  (1997),  “Success  factors  for  integrating suppliers  into  new  product  development”,  The  Journal  of  Product  Innovation Management, Vol. 14, pp. 190-202.
Svendsen, M.F; Haugland, S.A; Gronhaug, K; Hammervoll,T( 2011) “Marketing strategy and customer involvement in product development”, European Journal of Marketing, Vol. 45 No. 4, pp. 513-530
Zirger, B.J. and Maidique, M.A. (1990), “A model of new product development: an empirical test”, Management Science, Vol. 36 No. 7, pp. 867-83.