The  Effect  Of  E-Trust  And  E-Satisfaction  On  Continuance  Intention  In  OVO  Users  In Karawang
Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pada Pengguna OVO Di Karawang
Sri Rachman Silvana Dewi 1* , N. Neni Triana 2 , Thomas Nadeak 3 Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3 mn19.sridewi@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , neni.triana@ubpkarawang.ac.id 2 , thomas.nadeak@ubpkarawang.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to find out how e-trust and e-satisfaction influence the continuance intention of OVO users in  Karawang.  The  sampling  strategy  used  was  purposive  sampling,  and  the  research  design  was  a quantitative research with a descriptive-verification approach. A survey using a Likert scale questionnaire was used to collect data from 100 OVO users in Karawang. The data analysis technique uses path analysis with partial and simultaneous hypothesis testing used to analyze the data. Research finds a beneficial relationship between e-trust and e-satisfaction. There is a substantial positive relationship between e-trust and continuance intention (0.330, t-count = 3.668 > 1.984). There is a positive and statistically significant relationship between E-Satisfaction and continuance intention (t-test = 4.778 > 1.984, p = 0.431). With f- count 39,918 > f-table 3.09, or a significant value of 0.000 (0.05), the findings of the simultaneous test show that e-trust and e-satisfaction have a substantial impact on the intention of sustainable OVO users in Karawang.
Keywords: continuance intention, e-trust- e-satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  e-trust  dan  e-satisfaction  terhadap continuance intention pengguna OVO di Karawang. Strategi pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive  sampling,  dan  desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan  deskriptif-verifikatif.  Survei  dengan  menggunakan  kuesioner  skala  Likert  digunakan  untuk mengumpulkan data dari 100 pengguna OVO di Karawang. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan yang digunakan untuk menganalisis data. Penelitian menemukan hubungan yang menguntungkan antara e-trust dan e-satisfaction. Terdapat hubungan positif yang substansial antara e-trust dan continuance intention (0.330, t-hitung = 3.668 > 1.984). Terdapat hubungan positif dan signifikan secara statistik antara E-Satisfaction dan continuance intention (t-test = 4.778 > 1.984, p = 0.431). Dengan f-hitung 39.918 > f-tabel 3.09, atau nilai signifikan 0.000 (0.05), temuan dari uji simultan menunjukkan bahwa e-trust dan e-satisfaction memiliki dampak yang besar terhadap niat berkelanjutan pengguna OVO di Karawang.
Kata Kunci : Niat Keberlanjutan, E-Trust- E-Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Pendekatan dan pola melakukan bisnis di berbagai industri telah sangat dipengaruhi oleh  kemajuan  teknologi.  Internet  adalah  contoh  kemajuan  teknis  modern  yang  telah menemukan penerapannya secara luas. Munculnya sistem pembayaran digital adalah salah satu kemajuan teknis tersebut. Sistem tersebut telah dikembangkan dari bentuk awalnya sebagai sistem pembayaran tunai menjadi mekanisme pembayaran non-moneter lainnya seperti cek, giro, dan elektronik. Jenis pembelian internet ini menghilangkan kemungkinan interaksi pribadi antara pembeli dan penjual. Di sini, kepercayaan pembeli terhadap website dan kehandalan dealer menjadi krusial (Kartono & Halilah, 2018).
Digital  Payment  System adalah  perusahaan  jasa  yang  bergerak  di  bidang fintech , memberikan  layanan  berupa  transfer,  membayar  semua  tagihan,  pembelian  pulsa  dan  lain sebagainya. Contoh sistem pembayaran digital ShopeePay, GoPay, OVO, Dana, dan sebagainya. Meningkatnya industri fintech di Indonesia membuat banyak perusahaan mencoba membuat platform dompet digital ( e-wallet ). Perusahaan jasa yang bergerak di bidang fintech menuntut pengiklan  untuk  selalu  dapat  menjaga  reputasi  dan  eksistensinya  dalam  merancang  kualitas layanannya.  Penggunaan  dompet  digital  merupakan  bisnis  yang  dinilai  prospektif  dan menjanjikan karena sebagian besar masyarakat membutuhkan pembayaran yang praktis, instan, efisien, dan aman untuk bepergian, terutama dalam aktivitas sehari-hari di masa pandemi. Hal ini dilakukan guna meminimalisir penyebaran virus dengan membatasi kontak fisik atau yang sering disebut dengan physical distancing .
Maka  dari  itu  perusahaan  OVO  menyesuaikan  kebutuhan  konsumen  dengan  fokus sebagai e-commerce enabler dengan menjalin kemitraan pada Grab, Tokopedia, dan lainnya. Grab merupakan aplikasi layanan order Grabbike , Grabfood , Grabcar , dan Grabexpress dimana kita dapat membayar transaksinya dengan OVO menggunakan aplikasi Grab. Begitu pula dengan aplikasi  Tokopedia  tempat  belanja online dimana  kita  bisa  melakukan  transaksi  pembayaran menggunakan OVO. Penggunaan dompet digital yang paling tinggi di Indonesia, berdasarkan data yang diambil pada 23 Desember 2021.

## Gambar 1. Grafik Responden Yang Menggunakan Dompet Digital
Sumber : DailySocial.id, 23 Desember 2021
Data  survei  di  Grafik  1  menunjukkan  bahwa  OVO  merupakan  dompet  digital  paling populer.  Meskipun  58,9%  orang  dalam  studi dailysocial mengatakan  mereka  menggunakan OVO, layanan ini hanya sedikit lebih populer daripada GoPay, yang dipilih oleh 58,4% orang. Selain  itu,  ShopeePay  menjadi  metode  pembayaran  terpopuler  ketiga  yang  digunakan  oleh 56,4%  responden.  Di  urutan  keempat,  55,7%  responden  memanfaatkan  dana.  Dalam  hal melakukan pembelian elektronik, kurang dari separuh konsumen menggunakan dompet digital. Perusahaan melihat terjadinya masalah di samping ketersediaan beberapa sumber informasi sebagai peluang untuk berkembang guna meningkatkan sistem yang tepat, dengan keamanan dan  kenyamanan  pelanggan  mereka  selalu  didahulukan.  Tujuan  dari  pengembangan  strategi berkelanjutan ini adalah untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan dengan layanan online.
Di daerah-daerah di mana penipuan lazim terjadi, fungsi aplikasi pembayaran seluler OVO  juga  banyak  digunakan,  yang  dapat  menyebabkan  penurunan  frekuensi  penggunaan aplikasi  tersebut.  Meningkatnya  prevalensi  penipuan  pembayaran  mobile  ( fraud )  di  industri
OVO GoPay Shopee Pay Dana LinkAja Paytren i.saku Sakuku Doku Uangku value 58,9 58,4 56,4 55,7 18,4 3 2,9 2,1 1,6 1,4 0 10 20 30 40 50 60 70 value
teknologi keuangan menimbulkan bahaya bagi loyalitas merek dan retensi klien. Untuk mencuri kata  sandi  satu  kali  (OTP)  korban,  penipu  sering  menggunakan  rekayasa  sosial.  Mengetahui elemen  apa  yang  dapat  membuat  atau  menghancurkan  keputusan  pelanggan  untuk  tetap menggunakan fungsi OVO sangatlah penting. Pengguna baru dan yang sudah ada sama-sama perlu melihat nilai untuk terus menggunakan OVO dan menyadari manfaatnya.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Fiqri & Octacvia, 2022) E-satisfaction berhubungan positif dan signifikan dengan e-service quality, e-trust berhubungan positif dan signifikan dengan e-satisfaction , persepsi risiko berhubungan positif dan signifikan dengan e- satisfaction , e-satisfaction berhubungan positif dan signifikan dengan level keinginan konsumen ( repurchase  intention ),  dan  sebagainya.  Mempertahankan  pangsa  pasar  mengharuskan perusahaan untuk meningkatkan tingkat keamanan dan kenyamanan sebagai respons terhadap preferensi klien, dan ini membutuhkan sumber daya yang beragam. Penulis mempelajari aplikasi pembayaran mobile OVO di Karawang untuk melihat apakah kepercayaan dan kebahagiaan yang diberikannya  mempengaruhi  keinginan  pengguna  untuk  terus  menggunakan  layanan pembayaran  mobile  perusahaan  tersebut.  Pelanggan  akan  terus  menggunakan  produk  atau layanan jika memenuhi fungsi yang diinginkan. Nilai penggunaan berkelanjutan telah terbukti meningkat  secara  signifikan  ketika  orang  merasa  dapat  mempercayai  organisasi  yang menyediakan layanan tersebut (Nurjanah et al., 2022).
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  diatas,  maka  rumusan  masalah  yang  akan diteliti adalah sebagai berikut: 1) Bagaimana e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance  intention pada  pengguna  OVO  di  Karawang?  2)  Bagaimana e-satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention pada  pengguna  OVO  di Karawang? 3) Bagaimana e-trust dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention pada pengguna OVO di Karawang?. Berdasarkan rumusan masalah yang telah  dikemukakan  sebelumnya,  adapun  tujuan  yang  akan  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui peningkatan kepuasan dan penggunaan yang tinggi tentang pengaruh e-trust dan e-satisfaction terhadap continuance intention pada pengguna OVO di Karawang dan dapat menambah wawasan serta menjadi bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.

## 2. Tinjauan Pustaka
E-Trust
Dalam  konteks  komunikasi  elektronik,  " e-trust "  mengacu  pada  kecenderungan keseluruhan seseorang untuk mempercayai orang lain dan memperhatikan tindakan orang lain. Sederhananya, rantai kepercayaan yang dapat dipercaya dapat mengarah pada kepercayaan. Kepercayaan dari pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan e-commerce dan dipengaruhi oleh  berbagai  aspek  industri  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa kepercayaan  dianggap  penting  dan  merupakan  elemen  pendukung  utama  untuk  melakukan aktivitas e-commerce dan e-banking secara online . Menurut Kim et al., dalam (Kartono & Halilah, 2018) menyatakan bahwa tiga karakteristik e-trust adalah kompetensi, kebaikan, dan kejujuran.

## E-satisfaction
Kepuasan dengan penyedia e-commerce saat ini. Menjadi " e-satisfied " adalah keadaan psikologis  di  mana  pelanggan  mengalami  hasil m-banking yang  sesuai  dengan  harapan  dan harapan  mereka  (Fahira  et  al.,  2022).  Pelanggan  senang  dengan  layanan  online  jika  mereka merasa mudah digunakan, memiliki apa yang mereka inginkan, dirancang dengan baik, aman, dan menawarkan tingkat layanan yang nyaman. Menurut Ranjbarian et al., dalam (Purwati et al.,  2022)  menyatakan  demikian.  Dengan  demikian,  kepuasan  elektronik  dapat  didefinisikan sebagai sejauh mana pengalaman seseorang dengan layanan sesuai dengan harapan mereka. Kenyamanan, Merchandising ,  Desain  Situs,  Keamanan,  dan Service  ability adalah  lima  faktor
yang mungkin mempengaruhi e-satisfaction , sebagaimana dikemukakan oleh (Ranjbarian et al., 2012) dalam (Ashghar & Nurlatifah, 2020).

## Continuance Intention
Seseorang  dengan  Niat  Berlanjut  berencana  untuk  melakukan  pembelian  lagi  segera setelah  pembelian  pertama.  Motivasi  pelanggan  untuk  membeli  atau  menggunakan  kembali suatu barang mungkin berasal dari dua sumber. Sementara pembeli pertama senang dengan produknya, pembeli kedua tidak senang tetapi tetap membeli lebih banyak. Kedua opsi ini sering kali dibawa oleh konsumen karena menyadari bahwa akan terlalu mahal untuk berbelanja dan akhirnya  beralih  ke  merek  barang  yang  berbeda  (biaya  pengalihan;  Tekaqnetha  &  Rodhiah, 2020).  Niat  Berlanjut  dari  Pengguna  Akhir  adalah  kemungkinan  bahwa  mereka  akan  terus menggunakan dan membayar Aplikasi dan Layanannya. Menurut penelitian (Monica & Briliana, 2020), “continuance intention” mengacu pada keinginan untuk tetap memanfaatkan perangkat digital.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif- verifikatif. Tujuan dari metode deskriptif adalah untuk mendapatkan keakraban dengan variabel yang  diperiksa  untuk  memecahkan  pernyataan  masalah,  sedangkan  metode  verifikatif menggunakan  perhitungan  statistik.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  jalur  ( path analysis ) dengan pengujian hipotesis parsial dan simultan digunakan untuk menganalisis data. Data untuk penelitian ini berasal dari survei populasi yang relevan dan analisis literatur sekunder yang  relevan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  sampel  yang  dikenal  sebagai purposive sampling , yang meliputi penentuan dengan tetap memperhatikan faktor-faktor tertentu. Karena ukuran populasi tidak diketahui, dalam Arikunto (2013) menggunakan rumus Paul Leedy (2006) untuk menemukan jumlah sampel yang sesuai:
Keterangan: n = ukuran sampel P = jumlah populasi e = sampling error (10%) Z = standar untuk kesalahan yang dipilih
Karena  jumlah  populasi  dari  penelitian  ini  tidak  diketahui,  maka  ukuran  sampel ditentukan dengan nilai P(1-P) maksimum sebesar 0,5 dan menggunakan tingkat kepercayaan 95% dengan tingkat kesalahan tidak lebih dari 10%, maka besar sampel adalah:
Maka dibulatkan menjadi 100 responden.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif
Tabel 1. Analisis Jawaban Responden
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan hasil yang sesuai dengan jawaban responden pada tabel 1 diatas, variabel e-trust (X1) item skor yang memiliki nilai tertinggi yaitu pada X1.4 dengan nilai rata-rata 4,18 dengan pernyataan “Saya percaya bahwa OVO tidak akan menggunakan informasi pribadi untuk tujuan diluar transaksi”. Hal ini bahwa e-trust pada pengguna OVO di Karawang sangat setuju, bahwa OVO dapat di percaya ( e-trust ). E-Satisfaction (X2) item skor yang memiliki nilai tertinggi yaitu  X2.5  dengan  nilai  rata-rata  4,04  dengan  pernyataan  “Saya  merasa  puas  karena  sistem keamanan  OVO  dapat  menjaga  keamanan  transaksi  saya  dengan  baik”.  Hal  ini  bahwa e- satisfaction pada pengguna OVO di Karawang setuju terhadap sistem keamanan transaksi. Dan continuance intention (Y) item skor yang memiliki nilai tertinggi yaitu Y.2 dengan nilai rata-rata 4,01 dengan pernyataan “Saya akan menggunakan OVO dalam setiap kegiatan pembayaran yang mengharuskan  menggunakan e-wallet ”.  Hal  ini  bahwa continuance  intention pada  pengguna OVO  di  Karawang  setuju  dan  minat  terhadap  penggunaan  berkelanjutan  setiap  melakukan pembayaran yang mengharuskan menggunakan e-wallet .
2. Analisis Verifikatif a. Analisis Korelasi
Tabel 2. Output Analisis X1 – X2 Correlations
Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023 Dari data pada tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa hubungan antara e-trust (X1) dan e-satisfaction (X2)  adalah  sedang  dan  searah  nilai  yang  diperoleh  sebesar  0,551,  karena bernilai positif dengan interval koefisien 0,41 s/d 0,60.

## b. Uji Asumsi Klasik (Pra Syarat)

## Tabel 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,71018391 Most Extreme Differences  Absolute ,134
Positive ,108 Negative -,134 Test Statistic ,134 Asymp. Sig. (2-tailed) ,220 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023 Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  uji  normalitas  dengan  menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,220 yang lebih besar dari 0,05 dengan kata lain bahwa variabel residual berdistribusi normal.
Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1_E_TRUST ,701 1,427 X2_E_SATISFACTION ,701 1,427 a. Dependent Variable: Y_CONTINUANCE_INTENTION Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa uji multikolinearitas pada variabel e-trust dan e-satisfaction dengan  nilai  tolerance  0,701  >  0,1  dan  nilai  VIF  1,427  <  10  maka  dapat dikatakan terbebas multikolinearitas.
c. Analisis Jalur ( Path Analysis ) Tabel 5. Output Analisis Jalur Coefficients
Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023
1. Besarnya pengaruh langsung variabel E-Trust (X1) terhadap Continuance Intention (Y) yaitu sebesar 0,330. Hasil koefisien jalur sebesar 0,330 dengan t-hitung 3,668 > 1,984 menunjukan bahwa berpengaruh positif dan signifikan.
2. Besarnya pengaruh langsung variabel E-Satisfaction (X2) terhadap Continuance Intention (Y) yaitu  sebesar  0,431.  Hasil  koefisien  jalur  sebesar  0,431  dengan  t-hitung  4,778  >  1,984 menunjukan bahwa berpengaruh positif dan signifikan.

## Tabel 6. Koefisien Determinasi (R2)
Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023 Tabel 4 menunjukkan bahwa perbaikan model regresi dapat terlihat ketika statistik R- Square naik, karena hal ini menunjukkan bahwa variabel independen lebih mampu menjelaskan variabel  dependen.  Dengan  nilai R-Square sebesar  0,451  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai kontribusi E-Trust (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention (Y) melalui E-Satisfaction (X2), sedangkan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh variabel lain. di luar cakupan penelitian ini.
3. Pengaruh Simultan E-Trust dan E-Satisfaction terhadap Continuance Intention Pada taraf signifikansi (α) 5% df2 = (n-k) = 100 – 2 = 92, maka nilai F-tabel interaksi antara E-Trust (X1) dengan E-Satisfaction (X2) dan Continuance Intention (Y) adalah 3,09. Tabel 7. Hasil Uji Simultan
Sumber: Hasil Output SPSS 25, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  F-hitung  adalah  39,918  dengan signifikansi  0,000.  Hal  ini  mengindifikasi  bahwa  F-hitung  39,918  >  F-tabel  3,09  atau  nilai signifikansi 0,000 < α (0,05). Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya antara E-Trust dan E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention pada pengguna OVO di Karawang.
Pembahasan

## Pembahasan Deskriptif
Variabel E-Trust (X1) memiliki 3 indikator, dari hasil jawaban responden ini dinyatakan bahwa e-trust kategori “baik” dan memiliki jawaban “setuju” sebagai jawaban tertinggi dengan indikator kebaikan hati ( benevelonce ) nilai rata-rata 4,18. Hal ini bahwa e-trust pada pengguna OVO di Karawang sangat setuju, bahwa OVO dapat di percaya menjaga privasi dan informasi pribadi. Untuk Variabel E-Satisfaction (X2) memiliki 5 indikator, dari hasil jawaban responden ini dinyatakan bahwa e-satisfaction kategori “baik” dan memiliki jawaban “setuju” sebagai jawaban tertinggi  dengan  indikator  keamanan  nilai  rata-rata  4,04.  Hal  ini  bahwa e-satisfaction pada pengguna OVO di Karawang setuju terhadap sistem keamanan yang dapat menjaga keamanan transaksi.  Dan  variabel Continuance  Intention (Y)  memiliki  2  indikator,  dari  hasil  jawaban responden ini dinyatakan bahwa continuance intention kategori “baik” dan memiliki jawaban “setuju” sebagai jawaban tertinggi dengan indikator kegunaan dengan nilai rata-rata 4,01. Hal
ini bahwa Continuance Intention pada pengguna OVO di Karawang setuju dan minat terhadap penggunaan berkelanjutan setiap melakukan pembayaran yang mengharuskan menggunakan e- wallet .
Pembahasan Verifikatif Korelasi E-Trust dan E-Satisfaction terhadap Continuance Intention Berdasarkan  hasil  penelitian,  ditemukan  bahwa  hubungan  koefisien  korelasi  antara variabel E-Trust dan E-Satisfaction mempunyai nilai korelasi sebesar 0,551 dengan persentase 55,1%  dengan  tingkat  drajat  hubungan  yang  sedang,  dan  bentuk  hubungan  yang  positif. Menunjukan  bahwa  apabila E-Trust (X1)  mengalami  peningkatan  maka  akan  diikuti  oleh peningkatan E-Satisfaction (X2)  pada  pengguna  OVO  di  Karawang  dalam  niat  penggunaan berkelanjutan. Uji asumsi klasik pada uji normalitas menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,220 yang lebih besar dari 0,05 dengan kata lain bahwa variabel residual berdistribusi normal. Dan pada uji multikolinearitas menunjukkan bahwa variabel e-trust dan e-satisfaction dengan nilai tolerance 0,701 > 0,1 dan nilai VIF 1,427 < 10 dapat dikatakan terbebas multikolinearitas.
Pengaruh Parsial E-Trust dan E-Satisfaction terhadap Continuance Intention Temuan uji hipotesis menunjukkan bahwa E-Trust memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. Hal ini menunjukkan kepercayaan pengguna dalam melakukan transaksi melalui OVO, keyakinan yang mereka miliki terhadap keamanan informasi pribadi mereka saat menggunakan OVO, dan kemungkinan mereka akan menggunakan OVO lagi di  masa  mendatang.  Konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  (Fiqri  &  Octacvia,  2022) mengemukakan bahwa e-trus berpengaruh terhadap continuance intention . Pengujian hipotesis variabel E-Satisfaction mengungkapkan  bahwa E-Satisfaction memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Continuance  Intention. Ini  menunjukkan  bahwa  fungsi  OVO  mudah digunakan dan memberikan pengalaman yang menyenangkan. Bahwa ingin menggunakan OVO lagi  dan  lagi.  Hasil  penelitian  ini  bahwa E-Satisfaction berpengaruh  terhadap Continuance Intention . Sebagaiman dikemukakan oleh (Septianingrini, A., Mulandar, A, & Yusuf, A. 2023).
Pengaruh Simultan E-Trust dan E-Satisfaction terhadap Continuance Intention Berdasarkan hasil pengujian hipotesis variabel E-Trust dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention pada pengguna OVO di Karawang. Hal ini menunjukkan  bahwa E-Trust dan E-Satisfaction berhubungan  satu  sama  lain  dengan Continuance  Intention. Fungsi  OVO  mudah  digunakan  dan  memberikan  pengalaman  yang menyenangkan. Bahwa orang ingin menggunakan OVO lagi dan lagi.

## 5. Penutup Kesimpulan
Penelitian E-Trust tentang E-Satisfaction menemukan hubungan yang menguntungkan antara  keduanya. E-Trust berhubungan  positif  dengan Continuance  Intention (sebesar  0,330, dengan t-hitung 3,668 > 1,984), menunjukkan bahwa E-Trust termasuk dalam rentang skala yang sangat efektif. Hal ini menunjukkan kepercayaan pengguna dalam melakukan transaksi melalui OVO,  keyakinan  yang  mereka  miliki  terhadap  keamanan  informasi  pribadi  mereka  saat menggunakan OVO, dan kemungkinan mereka akan menggunakan OVO lagi di masa mendatang. E-Satisfaction ,  indikator  skala  kepuasan  pelanggan,  berkorelasi  positif  dan  signifikan  dengan Continuance Intention (r = 0,431, t = 4,778 > 1,984). Ini menunjukkan bahwa fungsi OVO mudah digunakan  dan  memberikan  pengalaman  yang  menyenangkan.  Bahwa  orang  ingin menggunakan OVO lagi dan lagi. Dengan f-hitung 39,918 > f-tabel 3,09, atau taraf signifikan
0,000 (0,05), temuan uji simultan menunjukkan bahwa E-Trust dan E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention pelanggan OVO di Karawang.
Daftar Pustaka Arikunto,  Suharsimi,  (2013), Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek ,  Rineka  Cipta, Jakarta.
Ashghar,  S.  A.,  &  Nurlatifah,  H.  (2020).  Analisis  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use,  Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi  Kasus  Pengguna  Gopay  pada  Transaksi  UMKM). Jurnal  Al  Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial , 1 (1). https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459 Fahira,  A.,  Rahma,  T.  I.  F.,  &  Syahriza,  R.  (2022).  Pengaruh E-Service  Quality Terhadap E- Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah. Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 15 (1). https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.358
Fiqri, A. F., & Octavia, A. (2022). Dampak E-Service Quality, E-Trust Dan Persepsi Resiko Terhadap Repurchase  Intention Yang  Dimediasi E-Satisfaction Dalam  Menggunakan  Aplikasi E- Commerce Dimasa  Pandemic  Covid-19  Di  Kota  Jambi. Jurnal  Manajemen  Terapan  Dan Keuangan , 11 (03). https://doi.org/10.22437/jmk.v11i03.15332
Kartono, R. A., & Halilah, I. (2018). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Polban IRWNS , 1 (1), 1204–1213.
Mauta,  A.  N,  &  Yusuf,  A  (2022).  Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty Dimediasi  oleh E- Satisfaction pada Pengguna Dompet Digital Gopay. Journal of Management, 4 (1). Nurjanah,  S.  F.,  Alven,  &  Yusuf,  A.  (2022).  Pengaruh E-Trust  On  Continuance  Intention Pada Platform ShopeePay. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis , 9 (1). Purwati, M., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E- Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengguna E- Commerce Bukalapak). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (2). Septianingrini, A., Mulandar, A, & Yusuf, A. (2023). Pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pengguna GoPay. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9 (6). Tekaqnetha, G., & Rodhiah, R. (2020). Faktor Yang Mempengaruhi Continuance Intention GO- PAY Di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan , 2 (1).