Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021

## BRAND LOYALITY DI TINJAU DARI TRUST DAN BRAND EQUITY PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) KOTA PROBOLINGGO
Junaidi 1 , M. Raihan Wishal Nafis 2 , Syarif Hidayatullah E 3 , Dessy Kristiana Dewi 4 1,2,3,4 Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi UPM Probolinggo Email: junaidi@upm.ac.id, raihan.nafis@upm.ac.id, syarif.upm@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  KFC  Kota  Probolinggo  dengan  tujuan  untuk  mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Brand Trust terhadap Brand Loyality dan variabel Brand  Equity terhadap Brand  Loyality pada  KFC  Kota  Probolinggo.  Jenis  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  berjenis  asosiatif  kausal.  Dengan  variabel Brand  Trust (X 1 ) ,Brand Equity (X 2 ) terhadap Brand Loyality (Y). Dengan jumlah populasi 10.030 dansampel yang digunakan  sebanyak  263  responden  menggunakan  kesalahan  10%  dengan  teknik  sampling  yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling yaitu teknik sampling purposive. Hasil penelitian menunjukkan Dari Hasil uji hipotesis secara parsial (individu) diperoleh nilai variabel Brand Trust (X 1 )  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel (6,442>1,650735)  dan  nilai  sig  0,000<0,05dan  variabel Brand Equity (X 2 ) diperoleh nilai t hitung > t tabel (11,984>1,650735) dan nilai sig 0,000 < 0,05. Dengan demikian terbukti  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  variabel Brand  Trust dan Brand  Equity terhadap Brand Loyality pada KFC Kota Probolinggo.
Kata kunci : Brand Trust, Brand Equity, Brand Loyality

## Abstract
The study is conducted on purpose to identify whether there is a significant influence of brand trust  and  brand  equity  on  brand  loyalty  at  KFC  Probolinggo  City  or  not.  This  study  employed  a quantitative approach which was a causal associative method. Besides, this study consisted of three variables which were brand trust (X 1 ), brand equity (X 2 ), and brand loyalty (Y). The  study also used 10,030 populations and a sample of 263 respondents which applied a 10% error. The study employed non-probability sampling which was a purposive sampling as a sampling technique. As a result, based on the partial hypothesis testing, the testing result on the brand trust variable (X 1 ) toward the brand loyalty  variable  (Y)  obtains  the  score  of  t value >t table (6.442>1.650735)  and  the  significance  score  is 0.000<0.05. On the other hand, the testing result of the brand equity variable (X 2 ) on the brand royalty variable  (Y)  obtains  the  score  of  t value >t table (11.984>1.650735)  and  the  significance  score  is 0.000<0.05. It can be concluded that there is a significant influence of brand trust and brand equity on brand loyalty at KFC Probolinggo City.
Keywords: brand trust; brand equity; brand loyalty
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021

## PENDAHULUAN
Persaingan tidak lain adalah suatu kompetisi didalam memperebutkan pasar yang ada dengan cara pembuatan suatu merek atau identitas barang atau jasa yang ditawarkan kepada pasar yang ada. Pada kenyataannya dalam persaingan suatu usaha yang semakin ketat di era globalisasi,  untuk  bersaing  dengan  perusahaan  ataupun  dengan  kompetitor  tidak  cukup hanya mengandalkan sebuah merek saja, namun diperlukan manajemen strategi yang tepat dengan  situasi,  agar  suatu  perusahaan  tidak  mengalami  kesulitan  dalam  meningkatkan jumlah  konsumen  dipasar  yang  sudah  ada  atau  pada  saat  melakukan  ekspansi  pasar  pada wilayah  lainnya.  Pemasaran  dengan  sistem  yang  sudah  ada  beserta  aktivitas  yang  sudah berjalan perlu untuk dikembangkan lagi agar konsumen lebih mengenal dengan citra ataupun merek yang sudah ada, sehingga masyarakat akan lebih mengenal dan melekat pada pikiran mereka mengenai produk yang ada pada merek tersebut. Merek merupakan salah satunya dari sekian sistem managemen strategi yang ada pada perusahaan yang memiliki pengaruh positif terhadap minat dan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk.
Menurut  Kolonio  dan  Soepeno  (2019:832)  “ penyedia  jasa  dapat  dipercaya  dan dihandalkan oleh konsumen ketika penyedia jasa tersebut mampu menjawab dan memenuhi apa yang dijanjikannya ”. merek ataupun service pada konsumen yang sudah ada menjadi titik focus dari segi persaingan produk dari competitor yang ada, selain dari sisi  pemasaran dari produk  saja.  Tatkala  jika  merek  tersebut  bisa  memenuhi  ataupun  melebihi  harapan  dari konsumen dengan jaminan mutu produk yang ditawarkan kepada konsumen atas pilihannya maka keyakinan akan tumbuh pada merek (Brand Trust), ekuitas merek (Brand Equity), serta meyakinkan pada dirinya terhadap merek yang merupakan bagian dari dirinya.
Menurut  (Susanto  dan  Wijarnako,  2017)  “Ekuitas  merek  dalah jumlah  asset  yang dimiliki dan liabilitas merek yang erat kaitanya dengan merek,nama, dan simbol karena telah memberikan penambahan maupun pengurangan nilai terhadap perusahaan atau pelanggan”. Didalam transaksi pada saat ini merek memiliki peranan penting didalam  jual beli maupun dalam  transaksi  yang  tujuannya  memvisualkan  jati  diri  yang  membedakan  dirinya  dengan merek maupun produk ataupun jasa serta perusahaan lain. Pelanggan yang telah peracaya pasti tidak akan meragukan kualitas barang. Hal tersebut tentuk memberikan feedback positif pada perusahaan dalam jangka panjang dan  bukan jangka pendek. Menurut (Rizan, Saidani
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
dan  Sari,  2015)  “ konsumen  dikatakan  loyal  bilamana  konsumen  memiliki  penilaian  yang positif,  dan  berkomitmen  serta  berkecendrungan  secara  terus  menerus  untuk  tetap melakukan pembelian pada semua produk dari merek ”.
Semakin  loyalitas  pelanggan  maka  semakin  besar  juga  pendapatan  didapatkan perusahaan.  Seperti  halnya  KFC  (Kentucky  Fried  Chicken)  merupakan  salah  suatu  merek dagang yang bergerak dibidang makanan cepat saji. Dalam era saat ini makanan cepat saji sangat diminati oleh para konsumen, banyak merek dagang lainnya yang memasarkan produk cepat  saji  yang  bersaing  dangan  KFC.  Untuk  menghadapi  persaingan  setidaknya  KFC diharuskan konsisten serta tangggap terhadap brand equity yang dimiliki dan dalam situasi persaingan  ketat,  setiap  suatu  perusahaan  harus  memiliki  kemampuan  untuk  survive  dan terus berkembang dari waktu ke waktu, salah satu  nilai atau point penting untuk dilakukan dan  serta  diperhatikan  yakni  memupuk  dan  mempertahankan  kepercayaan  konssumen terhadap (Brand Trust) merek KFC sehingga dapat menimbulkan Loyalitas pelanggan (Brand Loyality) terhadap merek KFC.
Penelitian  mengenai  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen pernah dilakukan Husain (2017) Pengguna Air Minum Kemasan Arindo Kota Kendari dengan hasil  penelitian  menunjukkan  pngaruh  signifikn  terhadap  loyalitas  konsumn.  Selanjutnya penelitian dari Rizan (2015) pada Merek Teh Botol Sosro, dari hasil penelitian menunjukkan pengaruh  positif  terhadap  loyalitas.  Pengaruh  Brand  Trust,  serta  Brand  Equity,  terhadap Loyaltas  Konsumen,  kemudian  Fauziyah  (2006)  pada  kosmetik  wardah  Pekan  Baru, menunjukkan  hasil  penelitian  positif  dan  serta  signifikan  terhadap  loyalitas  dari  para konsumennya. Dari uraian diatas maka dilakukan penelitian tentang Kepercayaan pelanggan pada merek (Brand Trust), Ekuitas merek (Brand Equity) dan Kesetiaan Pelanggan pada merek (Brand Loyality) dengan judul “Brand Loyality Di Tinjau Dari Trust Dan B rand Equity Pada KFC Kota Probolinggo”.

## LANDASAN TEORI

## 2.1 Brand Trust (Kepercayaan Merek)
Menurut Susanto dan Wijarnako (2017:5) “Merek merupakan nama atau simbol yang
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
kesemuanya  dijadikan  satu  kesatuan  dalam  menggambarkan  sautu  produk  sehingga  para konsumen selalu memiliki visualisasi dibawah sadar mereka dan akan terus mengingatnya ”. Sedangkan menurut Chaudhuri & Holbrook dalam Semuel dan Lianto (2014:48) “Kepercayaan merek merupakan suatu kondisi dimana konsumen sudah menggantungkan diri pada merek dalam sehari-harinya ”.
Berdasarkan  berbagai  pendapat  tersebut,  dapat  dikesimpulkan  bahwa  Brand  Trust adalah kondisi pada ketika kenyamanan dan kepuasan pada saat memiliki atau menggunakan produk  berdasarkan  merek  yang  terdapat  pada  produk  tersebut.  Dengan  demikian kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  bisa  diterjemahkan  sebagai  suatu  keinginan konsumen  untuk  menjadikan  tolak  ukur sebuah  merek  yang  telah diketahui  kemungkinan- kemungkinan  yang  akan  memunculkan  hasil  yang  positif.  Kepercayaan  itupun  seringkali tumbuh  karena  adanya  harapan  konsumen  untuk  mencari  yang  sesuai  dengan  kebutuhan ataupun  keinginannya  yang  berdasarkan  hasil  evaluasi  dirinya  sendiri  sebagai  seorang konsumen.
2.2 Brand Equity (Ekuitas merek)
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Alma (2018:159) “Brand Equity adalah kekuatan pada suatu merek yang dinilai dari sisi brand loyality, kesadaran, kualitas, kekuatan, paten .” Kemudian  menurut  Swasty  (2016:109)  menjelaskan  “Brand  Equity  (Ekuitas  merek)  adalah kontrol  dari  pembelian  dengan  menggunakan  merek,  dan  merek  sebagai  aset  yang menghasilkan pendapatan.” Sehingga dapat disimpulkan brand equity itu kekuatan dari ciri khas merek itu sendiri, yang mampu menambah ataupun juga mengurangi kualitas dari merek berdasar  dari  respons  konsumen  atas  barang  maupun  dari  segi  service  yang  dipasarkan. Ekuitas  merek  dapat  kita  visualkan  dari  pola  berfikir  konsumen  dari  beberapa  hal  seperti merek,  harga,  pasar.  Oleh  karena  itu,  aset  dasar  ekuitas  merek  yakni  berfokus  pada perencanaan pemasaran bahwa memperluas loyalitas konsumen ataupun pelanggan dengan manajemen merek dapat berfungsi sebagai alat pemasaran utama.
2.3 Brand Loyality (Loyalitas Merek)
“Brand  Loyality dapat  dipahami  melalui  sikap  positif  seorang  konsumen  mengenai merek yang digunakan atau dikonsumsinya, secara ber ulang” Yonaldi (2011:46). Sedangkan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
m enurut Schiffman dalam Sudaryono (2016:82) “Loyalitas merek merupakan pilihan ketika melakukan  pembelian  yang  secara  terus  menerus  berulang  dengan  merek  yang  sama .” Sehingga  dapat  disimpulkan  bagaimana  seorang  pelanggan  tidak  akan  terpengaruh  oleh produk  atau  merek  lain  dalam  hal  harga  atau  dalam  unsur  bahan  baku  yang  digunakan. Loyalitas merek akan selalu bergantung pada penilaian konsumen, jadi semakin merasa puas seorang  konsumen  ketika  menggunakan  produk  maka  konsumen  akan  semakin  loyal  juga. Dengan kata lain, loyalitas merek bisa digambarkan sebagai perilaku aktivitas yang konsisten ketika melakukan pembelian secara terus menerus selama konsumen tersebut merasa puas dan  yakin  terhadap  merek  yang  sama  bahwa  merek  yang  digunakan  mampu  menjawab keinginan dan kebutuhannya.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  yang  mana  menurut  Sugiono (2016:7)  “Metode  penelitian ini  berdasar  pada  angka-angka,  berdasar analisis  statistik.” dengan  pendekatan  hubungan  asosiatif  kausal.  Populasi  yang  digunakan  peneliti  adalah konsumen  yang  membeli  makanan  cepat  saji  produk  KFC  di  Kota  Probolinggo  sebanyak 10.030 orang dengan menggunakan perkiraan pembelian beberapa bulan sebelumnya, yaitu :  Oktober,November  dan  Desember  2020.  Adapun  penentuan  pengambilan  jumlah responden  didasarkan  pada  data  sampel  menggunakan  rumus  Isaac  dan  Michael  dalam Sugiono  (2016:86)  dengan  jumlah  263  responden  dengan  tingkat  kesalahan  10%.  Sempel penelitian ini merupakan pelanggan yang berkunjung di KFC kota probolinggo pada tanggal 04 Februari 2020 s/d 04 Maret 2020.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Linear Berganda
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
Sumber : Hasil olah data
Y = 1,280 + 0,355X 1 + 0,574X 2
Nilai  konstanta  pada  persamaan  tersebut  memberi  pernyataan  bahwa  jika  tanpa adanya Brand Trust dan Brand Equity (X bernilai 0) maka Brand Loyality bernilai sebesar 1,280. Pada persamaan tersebut dapat dilihat koefisien regresi variabel (X 1 ) memiliki tanda positif 0,355  maka  semakin  ditingkatkan  kebutuhan  makan  dan  minuman  yang  di  inginkan pelanggan yg seiring waktu berubah ubah maka nilai Brand Trust akan meningkat. Kemudian koefisien regresi Brand Equity (X 2 ) memiliki tanda positif sebesar 0,574 yang berarti semakin ditingkatkan  yaitu  Komunikasi  dan  promosi  yang  lebih  efektif  misalnya  memberikan  kartu member dan memberi potongan harga untuk pembelian minimum yg ditentukan maka Brand Equity akan meningkat.
3.3.1 Uji t
Sumber : hasil olah data
Dari hasil output pada tabel 6 dapat diketahui bahwa:
a. Uji Hipotesis Variabel Brand Trust
Berdasar hasil dari pengujian variabel Brand Trust didapatkan t hitung 6,442 dan p-value (Sig)  dengan  nilai  sebesar  0,000.  Maka  dari  nilai  t hitung >  t tabel dengan  nilai  sebesar (6,442>1,650735)  sedangkan  nilai  sig  0,000<  0,05  maka  H 0 dtolak,  dengan  artian varibel  Brand  Trust  menunjukkan  hasil  berpengaruh  siginifikasi  terhadap  Brand Loyality.
H 0 : b 1 = 0 : menunjukkan hasil tidak ada pngaruh pada KFC Kota Probolinggo.
H a : b 1 ≠ 0 : menunjukkan ada pngaruh pada KFC Kota Probolinggo.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
b. Uji Hipotesis Variabel Brand Equity
Hasil pengujian pada variabel Brand Equity diperoleh nilai t hitung sebesar 11,984 dan nilai p-value (Sig)  dengan nilai  0,000.  Oleh  sebab  nilai  t hitung >  t tabel (11,984>1,650735) sedangkan  nilai  sig  0,000  <0,05,  maka  hipotesis  H 0 ditolak,  dengan  artian  berdasar parsial Brand Equity siginifikasi terhadap Brand Loyality . H 0 : b 2 = 0 ; tidak ada pengaruh pada KFC Kota Probolinggo.
Ha : b 2 ≠ 0 ; ada pengaruh pada KFC Kota Probolinggo.

## Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyality
Dari  hasil uji parsial  (uji  t)  bisa  diketahui  bersama  bahwa  memiliki  pengaruh secara siginifikan antara variabel brand trust terhadap brand loyality pada KFC Kota Probolinggo. Hal diatas  dibuktikan  langsung  dari  hasil  uji  t  dengan  nilai  t hitung sebesar  6,442,  sedang  t  tabel berdasar taraf signifikansi sebesar 5% yakni sebesar 1,650735 sehingga lebih lanjut diperoleh nilai  Sig sebesar  0,000 ≤ 0,5  dan  nilai  t hitung >t tabel (6,442>1,650735)  maka,  berdasar  kondisi tersebut  H 0 ditolak,  sedangkan  untuk  H 1 diterima,  yang  menerangkan  pengaruh  signifikan dengan  besarnya  pengaruh  sebesar  0,300.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  variabel brand trust tehadap brand loyality pada KFC Kota Probolinggo.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Husain  (2017),  tentang “Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Tehadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Pengguna  Air  Minum Kemasan Arido Kota Kendari” menjelaskan bahwa bahwa variable Brand Trust berpengaruh signifikan. Tidak hanya dari satu peneliti, temuan ini juga sejalan dengan yang disampaikan oleh  Rizan,  dkk  (2015),  dengan  judul  penelitian “Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust terhadap  Brand  Loyalit y  Teh  Botol  Sosro” menunukkan  hasil  yang  signifikan.  Dapat disimpulkan kepercayaan dari suatu merek merupakan kesediaan seorang konsumen untuk mempercayai merek dan menaruh harapan besar dibenak mereka bahwasanya merek dapat memberikan  suatu  hasil  maksimal  serta  bisa  menumbuhkan  arti  kesetiaan  kepada  sebuah merek. (Bambang, Abas dan Meyzi Heriyanto, 2017).

## Pengaruh Brand Equity terhadap Brand Loyality
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji  t)  diketahui  bahwaannya  terdapat  pengaruh siginifikan antara variabel brand equity terhadap brand loyality pada KFC Kota Probolinggo.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
Pernyataan ini didukung oleh H 0 yang ditolak sedangkan H 1 diterima, dengan rincian hasil dari uji  t  sebesar  11,984  sedangkan  t  tabel  1,650735  dengan  taraf signifikan sebesar 5%,  maka diperoleh nilai Sig 0,000<0,05 dan nilai t hitung >t tabel (11,984>1,650735), dari data diatas maka variable Brand Equity berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyality sebesar 0,557. Artinya terdapat  pengaruh  signifikan  variabel  brand  equity  terhadap  brand  loyality  pada  KFC  Kota Probolinggo.    Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Aaeker  dalam Fauziyah (2016) “Pengaruh Brand Trust, Brand Equty terhadap Loyaltas Kosumen pada Produk Kosmtik  Wardah” dengan  hasil  penelitian  Brand  Equity  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Brand  Loyality.  Dan  juga  didukung  oleh  penelitian  Situmorang  (2018) ”Pngaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen” dengan hasil penelitian secara parsial variabel ekuitas merek signifikan berpengaruh trhadap loyalitas konsumen pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru.
Konsumen  dapat  dikatakan  loyal  apabila  melakukan  pembelian  suatu  produk  yang telah  mereka  kenal  secara  berulang,  meskipun  terdapat  alternatif  produk  pesaing  yang menawarkan  dengan  ciri  khas  yang  hampir  sama.  Ekuitas  merek  yang  kuat  dapat  dijumpai ketika sejumlah konsumen meilih salah satu merek dari sekian merek yang ada untuk dibeli secara  terus  menerus  (Durianto  dalam  Bambang,  2017:3).  Hal  itulah  yang  mengharuskan suatu  perusahaan  harus  tetap  mempertahankan  loyalitas  merek  demi  mempertahankan eksistensi dan pelanggan yang dimiliki, agar tidak tergerus oleh perusahaan lain yang selalu melakukan inovasi pada produk yang dimilikinya.

## KESIMPULAN
Kemunculan  dari  berbagai  macam  produk  saat  ini  yang  kebanyakan  memiliki keseragaman  dalam  bentuk  maupun  rasa  yang  sudah  menjadi  standar  dan  menjadikan peluang  itu  menjadi  dengan  mudah  untuk  ditiru  oleh  siapa  saja  yang  ingin  terjun  didalam bisnis  yang  sama,  sehingga  mengakibatkan  sulitnyya  suatu  perusahaan  yang  sudah  berdiri terlebih dahulu untuk mempertahankan dirinya sebagai pemimpin dalam kompetisi yang ada di pasar, sehingga dengan adanya brand trus dan brand equity yang kuat diharapkan akan tetap  menjaga  ataupun  memperluas  jangkauan  pemasaran  untuk  tetap  bertahan  dan berkembang dalam jangka panjang.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
Berdasarkan penelitian membuktikan bahwasannya brand trus dan brand equity pada KFC  Kota  Probolinggo  berpengaruh  positif  terhadap  brand  loyality,  yang  mana  konsumen yang terdapat pada Kota Probolinggo memiliki sikap dan komitmen positif terhadap merek serta seorang konsumen memiliki kecenderungan untuk menjadi seorang pelanggan hingga waktu yang tidak dapat ditentukan. Untuk Peneliti yang selanjutnya yang hendak meneliti hal atau  topic  yang  sama  setidaknya  melakukan  penambahan  variable  yang  mendukung penelitian  yang  sudah  dilakukan.  Dikarenakan  pada  penelitian  ini  hanya  terbatas  kepada variable brand trus dan brand equity. Namun hal yang paling utama merupakan kesesuaian antara  variable  yang  akan  digunakan  berdasar  tempat  penelitian  dan  permasalahan  yang terjadi.  Sehingga  akan  menghasilkan  output  penelitian  yang  bermanfaat  untuk  semua kalangan, khususnya kalangan akademik.

## DAFTAR PUSTAKA
A.B Susanto, Himawan Wijarnako. 2017. Power Branding Membangun Merek Unggulan dan Organisasi Penduduknya . Jakarta Selatan : Quantum Bisnis & Manajemen.
Alma,  Buchari.  2018. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung  :  Alfabeta. Bambang,  Abas  dan  Meyzi  Heriyanto.  2017. Pengaruh  Brand  Equity  Dan  Brand  Trust Terhadap
Baru Press. Fauziyah, Suci. 2016. Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kosmetik Wardah (Survey Konsumen pada PT.Paragon Technology and Innovation  Cabang  Pekanbaru) .  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Bisnis  FISIP Universitas Riau. JOM Fisip Vol.3 No.2 ISSN : 2355-6919.
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  23 . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hery. 2019. Manajemen Pemasaran . Jakarta : PT.Grasindo.
Husain,  Herdianto  dan  Hartaty  Madjid.  2017. Pengaruh  Kepercayaan  Merek  terhadap Loyalitas  Konsumen  pada  Pengguna  Air  Minum  Kemasan  Arindo  Kota  Kendari . Jurnal Mega Aktiva. Kendari : ISSN : 2086-1974.
Kolonio,  Jeremin  dan  Djurwati  Soepeno.  2019.  Pengaruh Service  Quality , Trust dan Consumer  Satisfaction terhadap Consumer  Loyality pada  Cv.Sarana  Marine Fiberglass.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Manajemen  Universitas  Sam  Ratulangi. Jurnal Emba: ISSN : 2303- 1174.
Loyalitas  Konsumen  Mobil  Merek  Toyota  Kijang  Inova  (Survey  Konsumen  Pada Dealer  PT.Agung  Automall  Cabang  Sutomo  Pekanbaru). Program  Studi  Ilmu Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau. JOM Fisip Vol.4 No.2 ISSN : 2355-6919.
Rizan,  Muhammad,  Basrah  Saidani  dan  Yusiyana  Sari.  2015. Pengaruh  Brand  Image  dan Brand  Trust  terhadap  Brand  Loyality  Teh  Botol  Sosro . e-Proceeding  of  Applied Science. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Vol.1 No.2 ISSN : 2442-5826.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1    No. 1 Januari -    April 2021
Semuel, Hatane dan Adi Suryanata Lianto. 2014. Analisis eWom, Brand Image,Brand Trust dan  Minat  Beli  Produk  Smartphone  di  Surabaya .  Fakultas  Ekonomi  Universitas Kristen Petra. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.8 No.2 ISSN : 1907-235X.
Situmorang, Sintike dan Endang Sutrisna. 2018. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpandu dan  Ekuitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Pada  Hotel  Dyan  Graha Pekanbaru) . Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau. Vol.5 edisi 11 Juli ISSN : 2355-6919.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi . Yogyakarta : CV. Andi Offset. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta Sujarweni, Wiratna. 2015. Metodelogi Penelitian – Bisnis & Ekonomi . Yogyakarta : Pustaka Sujarweni, Wiratna. 2018. Metodelogi Penelitian – Bisnis & Ekonomi . Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran . Yogyakarta : CAPS Swasty, Wirania. 2016. Branding Memahami dan Merancang Strategi Merek. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen &Stategi Merek . Yogyakarta : CV. Andi Offset. Tjiptono, Fandi. 2018. Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Yonaldi,  Sepris.  2011. Analisis  Loyalitas  Merek  Kartu  Seluler  XL  di  Kota  Padang .  Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.2 No.3 ISSN : 2086-5031.