## STUDI KOMPARATIF KEPUASAN KONSUMEN SALON DAVINA SUMBERKIMA DENGAN SALON LELY SUMBERKIMA DI  KECAMATAN GEROKGAK KABUPATEN BULELENG
Luh Rosi Ratna Ningsih 1 , Iyus Akhmad Haris 2 , Kadek Rai Suwena 3
Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
e-mail: rosiyahut1231@gmail.com 1 , iyusharis55@gmail.com 2 , kadek_suwena@yahoo.co.id 3

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perbedaan kepuasan  konsumen  Salon Davina  Sumberkima  dengan  Salon  Lely  Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten  Buleleng.  Jenis  penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif dengan  menggunakan  metode  komparatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pengguna  jasa  di  wilayah  desa  Sumberkima,  Pemuteran,  dan  Pejarakan yang  menggunakan jasa  Salon Davina  Sumberkima  dan  Salon Lely  Sumberkima di  Kecamatan  Gerokgak  Kabupaten  Buleleng.  Sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sampel insidental .   Data  dikumpulkan dengan menggunakan metode  kuesioner,  dan  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  analisis Independent  Sample  T-test .  Hasil  penelitian  menunjukkan  nilai  t  sebesar  6.481 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan   bahwa   terdapat   perbedaan   yang   signifikan   antara   kepuasan konsumen  Salon  Davina  Sumberkima  dengan  Salon  Lely  Sumberkima  di Kecamatan Gerokgak Kabupaten Buleleng.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Salon, Pemasaran, Jasa

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  differences  in  consumer  satisfaction  at  Salon Davina  Sumberkima  with  Salon  Lely  Sumberkima  in  Gerokgak  Sub-district Buleleng Regency. This type of research is a type of quantitative research using a comparative  method.  The  population  in  this  study  were  all  service  user  in  the village  of  Sumberkima, Pemuteran, and Pejarakan who  use the  services of  Salon Davina    Sumberkima    and    Salon    Lely    Sumberkima    in    Gerokgak    Sub-district Buleleng Regency. The sample used in this study is incidental samples. Data were collected  using  a  questionnaire  and  analysis  of  the  Independent  sample  T-test. The results of the study showed a t value of 6.481 with a significant level of 0,000 <  0,05  so  Ha  was  accepted  and  Ho  was  rejected.  So  it  can  be  concluded  that there  is  a  significant  difference  between  costumer  satisfaction  at  Salon  Davina Sumberkima  with  Salon  Lely  Sumberkima  in  Gerokgak  Sub-district  Buleleng Regency.
Keywords : Customer Satisfaction, Salon, Marketing, Services

## PENDAHULUAN
Dalam       bisnis       jasa       kepuasan konsumen   merupakan   tingkat   perasaan dimana   seseorang   menyatakan       hasil
perbandingan  atas  kinerja  produk  (jasa) yang    diterima    dan    diharapkan. Memuaskan  kebutuhan  konsumen  adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor
penting bagi kelangsungan hidup
perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen
dapat meningkatkan keunggulan  dalam  persaingan.  Konsumen yang  puas  terhadap  produk  dan  jasa pelayanan  cenderung  untuk  membeli kembali    produk    dan    menggunakan kembali  jasa  pada  saat  kebutuhan  yang sama  muncul   kembali   dikemudian   hari. Hal  ini  berarti  kepuasan merupakan  faktor kunci  bagi  konsumen  dalam  melakukan pembelian  ulang  yang  merupakan  porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.
Upaya menciptakan kepuasan   konsumen   bukanlah   proses yang  mudah,  karena  melibatkan  pula komitmen  dan  dukungan  aktif  dari  para karyawan  dan  pemilik  perusahaan.  Oleh sebab  itu,  sebenarnya  proses  penciptaan kepuasan  konsumen  merupakan  sebuah siklus  proses  yang  saling  terkait  antara kepuasan   pemilik,   kepuasan   karyawan dan kepuasan konsumen.
Dalam        menentukan        kepuasan konsumen  ada  lima  faktor  yang  harus diperhatikan    oleh    perusahaan    yaitu kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  atau jasa,  emosi,  harga  dan  biaya.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2007a)  mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh mana manfaat sebuah prodak dirasakan ( perceived )  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan konsumen (Amir 2005).
“Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan  antara  apa  yang  dia terima   dan   harapannya ”   (Husein   Umar 2005).  Memuaskan  kebutuhan  konsumen adalah keinginan setiap perusahaan.
Seorang  konsumen,  jika  merasa  puas dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk atau  jasa  sangat  besar  kemungkinannya menjadi   konsumen   dalam   waktu   yang lama. Kepuasan Konsumen Menurut Swasta  (2000)  adalah “suatu  dorongan keinginan  individu  yang  diharapkan  pada tujuan  untuk  memperoleh  kepuasan ”. Kepuasan konsumen terhadap perusahaan  jasa  diartikan  sebagai  suatu
keadaan dimana harapan konsumen terhadap pelayanan sesuai dengan kenyataan    yang    diterima    tentang pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Jika pelayanan suatu perusahaan  dibawah  harapan  konsumen maka  konsumen  tentunya  akan  merasa kecewa.  Begitu  juga  sebaliknya  apabila pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan keinginan konsumen maka tentunya konsumen  akan merasa senang  dan  puas sehingga harapan konsumen dapat diketahui  dari  hasil  yang  didapatkan  pada saat  konsumen  menggunakan  pelayanan jasa  yang  ditawarkan  oleh  salon  tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2007a)
mendefinisikan “jasa  sebagai  semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan  dari  satu  pihak  kepada  pihak lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan ”. Produksi  jasa  biasanya  berhubungan dengan  produk  fisik  maupun  non  fisik. Pengertidan  jasa  menurut  Tjiptono  (2011) mengataka  bahwa “setiap  tindakan  atau perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  lain  yang  pada  dasarnya bersifat   tidak   berwujud  fisik (intangible ) dan  tidak menghasilkan kepemilikan suatu produksi  jasa  bisa  berhubungan  dengan produk fisik maupun non fisik ”.
Dari  definisi  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  produksi  jasa  dapat  dikaitkan  tidak hanya  produk  non  fisik  saja  namun  bisa juga  berupa  produk  fisik  dalam  setiap produksinya.
Konsumen   adalah   seseorang    yang secara  kontinyu  dan  berulang  kali  datang ke  suatu  tempat  yang  sama  untuk memuaskan keinginannya dengan memilih jenis  pelayanan  jasa  dengan  membayar jasa  tersebut.  Konsumen  tidak  hanya menginginkan  pelayanan  tertentu  tetapi juga  pelayanan  dalam  jumlah  yang  cukup dan  mutu  yang  memadai.  Untuk  dapat memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen  perusahaan  harus  memberikan kualitas  produk  yang  baik  terhadap  setiap konsumen  yang  datang.  Sifat  khusus  jasa yang  menyatakan  diberikan  oleh  suatu pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan terjadinya perpindahan kepemilikan     jasa.     Untuk     membantu
perusahaan
mempertahankan dan memperluas pangsa pasar. Kualitas tersebut  harus  diukur  melalui  sudut pandang  konsumen  terhadap  produk  itu sendiri,  sehingga  selera  konsumen  sangat berpengaruh      dengan     jenis      perawatan yang  ditawarkan  dan  yang  terlibat  dalam pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Yang  menyebabkan  setiap perusahaan dan karyawan harus memprioritaskan kepuasan konsumen sebagai  tujuan  utama.  Perusahaan  dapat mengetahui kelemahan pelayanannya melalui  beberapa  sarana  yaitu,  survey konsumen  secara  berkala,  kotak  saran, dan    sistim    penanganan    keluhan. Pekerjaan  tersebut  untuk  meminimumkan jumlah keluhan dan juga untuk memaksimumkan  kesempatan  konsumen untuk menyampaikan keluhan agar perusahaan  dapat mengetahui  bagaimana pelayanan  yang  diberikan  dan  konsumen yang    kecewa    dapat    memperoleh kepuasan.
Penampilan merupakan hal yang sangat   penting   terutama   untuk   kaum hawa.  Setiap  wanita  tentu  menginginkan penampilannya  agar  terlihat  tetap  menarik sehingga  mereka  perlu  menggunakan pelayanan    jasa    salah    satunya    yaitu dengan  memanfaatkan  berbagai  macam perawatan  yang  ada  di  salon  kecantikan yang menawarkan berbagai jenis perawatan  yang  dapat  membantu  wanita agar  penampilan  mereka  terlihat  tetap menarik.          Adanya  kebutuhan  dan permintaan konsumen dengan penampilan yang  menarik  dapat  membuka  peluang bisnis  yang  besar  bagi  para  pengusaha atau  pelayanan  jasa  untuk  membuka tempat  perawatan  kecantikan  atau  sering disebut   salon.   Menurut   Hakim   (2001) salon  adalah  sarana  pelayanan  umum untuk  kesehatan  kulit,  rambut  dan  tubuh dengan perawatan secara manual, preparatif,  aparatif ,  dan dekoratif yang modern  maupun  tradisional  tanpa  adanya tindakan    operasi    (bedah).    Salon kecantikan  adalah  sebuah  tempat  usaha yang  bergerak  di  bidang  jasa  kecantikan yang  berhubungan  dengan  perawatan kecantikan  dan  kosmetik  untuk  pria maupun  wanita.  Dimana  salon  kecantikan sebagai  tempat  untuk  memperindah  dan
mempercantik  tubuh  dengan menyediakan perawatan  berkaitan  dengan  kesehatan kulit,  keindahan  rambut,  estetika  wajah, perawatan  kaki,  perawatan  kuku, waxing atau hair  removal dan  sebagainya  yang berhubungan dengan pelayanan kecantikan.  Di  jaman  sekarang  salon adalah  suatu  usaha  yang  sudah  banyak didirikan  dan  mudah  untuk  ditemukan  di berbagai  tempat  baik  di  kota  maupun  di desa karena salon sudah menjadi kebutuhan  pokok  bagi  masyarakat.  Maka setiap salon tentunya menginginkan adanya kepuasan pada setiap
konsumennya yang datang untuk melakukan  perawatan,  sehingga  setiap salon  atau  perusahaan  pasti  memiliki strategi  dan  cara  masing-masing  agar konsumen    tertarik    untuk    datang melakukan  perawatan  dan  memenuhi kepuasan dengan cara memberikan pelayanan  yang  berkualitas.  Fungsi  utama dari  salon  sendiri  pastinya  sebagai  wadah atau    tempat    utama    untuk   menyediakan jasa  dan  layanan  yang  berhubungan dengan  mempercantik  fisik  dan  sekaligus melakukan  perawatan  tubuh.  Tipe  salon kecantikan  ada  beraneka  ragam,  berikut tipe-tipe  salon  yang  ada  yaitu, Beauty Salon, Hair Salon,    Salon    & Day    Spa , Barber Shop, Nail Salon , Bridal Salon , dan Tanning Salon .
Keseimbangan  di  antara  kepuasan konsumen, kepuasan pemilik dan kepuasan karyawan aspek tersebut merupakan  tantangan  sekaligus  kunci keberhasilan pemasaran sebuah perusahaan.  Bila  karyawan  puas  dengan kondisi  dan  lingkungan  kerjanya,  mereka cenderung  akan  lebih  berdedikasi  atau berkomitmen besar  dalam  melayani  setiap konsumen  yang  datang.  Layanan  bagus dilengkapi  produk  superior  akan  membuat konsumen  puas.  Mereka  berpotensi  tetap loyal  pada  produk  dan  perusahaan, sehingga    tingkat    defeksi    konsumen (jumlah    konsumen    yang    beralih    ke pesaing)  menjadi  berkurang.  Konsumen yang  membeli  ulang  dan  membeli  produk lain  dari  perusahaan  yang  sama  juga berpotensi  memberikan  pemasukan  yang besar  bagi  perusahaan,  sehingga  pem ilik akan  puas.  Pada  gilirannya  sebagian  dari laba  yang  diperoleh  dapat  diinvestasikan
kembali pada upaya peningkatan
produktivitas dan kompetensi SDM perusahaan.  Dengan  demikian,  siklusnya akan  kembali  pada  kepuasan  karyawan, konsumen dan pemilik.
Persaingan  yang  semakin  ketat  saat ini menjadikan konsumen semakin penting bagi kehidupan sebagian besar perusahaan. Sekarang ini konsumen dihadapkan  pada  pilihan  berbagai  jenis produk  yang  lebih  banyak.  Salon  yang terdapat  di  Desa  Sumberkima  ada  dua yaitu Salon Davina dan Salon Lely. Kedua salon  tersebut  tentu  memiliki  cara  dan strategi  yang berbeda  dalam  menawarkan jenis   perawatan   yang   sebagian   besar sama  seperti,  potong  rambut, creambath , pelurusan  rambut,  mandi  susu,  rias  wajah dan  berbagai  jenis  perawatan  lainnya. Pelayanan    yang    konsumen    terima    dari jasa  yang  ditawarkan  oleh  salon  beragam dan berkualitas. Pelayanan yang berkualitas berperan penting dalam membentuk  suatu  kepuasan  terhadap konsumen.  Selain  itu  juga  erat  kaitannya dalam  menciptakan  keuntungan  bagi perusahaan  karena  semakin  berkualitas pelayanan    yang    diberikan    oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan  oleh  konsumen  juga  akan semakin tinggi.
Memuaskan    kebutuhan    konsumen adalah    keinginan    setiap    perusahaan. Selain  faktor  penting  bagi  kelangsungan hidup  suatu  perusahaan,  memuaskan kebutuhan konsumen juga dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.    Konsumen    yang    puas terhadap  produk  dan  jasa  pelayanan cenderung  untuk  membeli  kembali  produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan  yang  sama  muncul  kembali dikemudian  hari.  Hal  ini  berarti  kepuasan merupakan  faktor  bagi  konsumen  dalam melakukan pembelian kembali yang merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan suatu perusahaan.
Salon  Davina  dan  Salon  Lely  tentu memiliki kelemahan dan kelebihan tersendiri  dimata  konsumen.  Menurut beberapa  konsumen  kualitas  pelayanan yang  terdapat  di  Salon  Davina  lebih menjanjikan  dari  kualitas  pelayan  yang terdapat  di  Salon  Lely.  Akan  tetapi,  tidak
semua  pelayanan yang diberikan di Salon Davina  lebih  berkualitas  dibandingkan Salon  Lely.  Misalnya  pelurusan  rambut  di Salon  Davina  lebih  bagus  daripada pelurusan  yang  ada  di  Salon  Lely,  akan tetapi pada saat melakukan potong rambut di  Salon  Lely  hasil  yang  diberikan  lebih maksimal dari hasil potong rambut diberikan      di      Salon      Davina      sehingga kualitas  dan  hasil  potong  rambut  yang diberikan  lebih  minim  dari  salon  Davina. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  setiap  salon  memiliki kelebihan    dan    kekurangan    tersendiri dimata  konsumen  yang  patut  untuk dipertahankan  dan  diperbaiki  guna  untuk tetap    menjaga    dan    meningkatkan kepuasan konsumennya.
Untuk mempertahankan kedua eksistensi  salon  tersebut,  maka  perlu diadakan penelitian tentang tingkat kepuasan    konsumen    dari    setiap    salon yaitu  Salon  Davina  dan  Salon  Lely. Fenomena  persaingan  yang  ada  pada Salon Davina dan Salon Lely mengarah ke sistem  perekonomian  dimana  mekanisme pasar memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan  dan  merebut  pangsa pasar  ( market  share ).  Dalam  dunia  bisnis, pemasaran merupakan
aktivitas
menawarkan dan menjual produk. Menganalisa  dan  mengevaluasi  tentang kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  juga merupakan bagian dari pemasaran. Setiap perusahaan berusaha untuk selalu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen  melalui  produk  atau  jasa  yang dihasilkan  dengan  tujuan  memperoleh keuntungan  dari  suatu  proses  pertukaran. Hal  ini  menuntut  perusahaan  agar  dapat mengikuti perkembangan-perkembangan yang  terjadi  pada  masyarakat  saat  ini seperti  teknologi,  pendidikan,  dan  gaya hidup  masyarakat.  Dengan  mengikuti perkembangan yang ada diharapkan kegagalan  dalam  aktivitas  pemasaran dapat diminimalisir.
Pemasaran    adalah    salah    satu kegiatan  pokok  yang  perlu  dilakukan  oleh perusahaan  baik  itu  perusahaan  barang maupun jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya.  Karena  pemasaran  merupakan salah   satu   kegiatan   perusahaan   yang
secara  langsung  berhubungan  dengan konsumen.  Maka  kegiatan  pemasaran dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  manusia yang    berlangsung    dalam    kaitannya dengan  pasar.  Kotler  dan  Keller  (2007) mengemukakan  definisi pasar  berarti bekerja  dengan  pasar  sasaran  untuk mewujudkan  pertukaran  yang  potensial dengan  maksud  memuaskan  kebutuhan dan  keinginan  manusia,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  keberhasilan  pemasaran merupakan  kunci  kesuksesan  dari  suatu perusahaan.    Menurut    Staton    (2001) definisi  pemasaran  adalah  suatu  system keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis yang  ditunjukkan  untuk  merencanakan, menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan  barang  atau  jasa  yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli  yang  ada  maupun  pembeli potensial.  Pemasaran  menurut  Philiph Kotler  (2008)  adalah  suatu  proses  sosial didalam  individu  dan  kelompok  untuk mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan,      dan      secara      bebas. Salah  satu  cara  untuk  mencapai  keadaan tersebut  adalah  dengan  meningkatkan kepuasan konsumen.
Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik mengangkat  topik  tersebut  dengan  judul “Studi  Komparatif  Kepuasan  Konsumen Salon  Davina  Sumberkima  dengan  Salon Lely Sumberkima di  Kecamatan Gerokgak Kabupaten Bulelen g”.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  sebuah penelitian  deskriptif  komparatif.  Populasi yang    digunakan   dalam    penelitian   ini adalah  seluruh  pengguna  jasa  di  wilayah desa Sumberkima, Pemuteran, dan Pejarakan  yang  menggunakan  jasa  Salon Davina  Sumberkima  dan  Salon  Lely Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten  Buleleng.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah incidental atau kebetulan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.  Data  primer  dalam  penelitian  ini adalah       jawaban       responden       dari
masyarakat
desa Pemuteran, Sumberkima, dan Pejarakan yang menggunakan jasa Salon Davina Sumberkima dengan Salon Lely
Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten Buleleng. Dalam  melakukan  penelitian,  peneliti ini menggunakan metode kuesioner. Kuesioner  digunakan  untuk  memperoleh data  kepuasan  konsumen  Salon  Davina Sumberkima dengan Salon Lely Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten Buleleng. Instrumen penelitian ini berupa kuisioner,   kuisioner   untuk   memperoleh data mengenai kepuasan konsumen Salon Davina  Sumberkima  dengan  Salon  Lely Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten Buleleng.
Dalam  penelitian  ini,  metode  analisis data  yang  digunakan  yaitu  Uji  t  karena penelitian    ini    merupakan    penelitian analisis  regresi  linier  sederhana.  Adapun keputusan    pengujian t-test Ho    diterima atau  ditolak,  maka  digunakan  kriteria  uji sebagai berikut.
Apabila >
( α  =  0,05), maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti ada  perbedaan  yang  signifikan  Salon Davina  Sumberkima  dan  Salon  Lely Sumberkima pada masyarakat desa Pemuteran, Sumberkima, dan Pejarakan. Apabila < ( α = 0,05),
maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  berarti tidak ada perbedaan yang signifikan Salon Davina  Sumberkima  dan  Salon  Lely Sumberkima pada masyarakat desa Pemuteran, Sumberkima, dan Pejarakan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Berdasarkan   data   hasil   penelitian yang  telah  dilakukan  pada  30  responden mengenia    kepuasan    konsumen    Salon Davina  Sumberkima,  maka  diperoleh scoring secara  total  maupun  perindikator. Hasil penelitian mengenai kepuasan konsumen  Salon  Davina  Sumberkima  di Kecamatan Gerokgak Kabupaten Buleleng dapat dilihat
pada tabel 1.

## Tabel 1. Hasil perhitungan kepuasan konsumen Salon Davina Sumberkima Kecamatan Gerokgak Kabupaten Buleleng
No Indikator Skor Skor Kepuasan Kepuasan Kategori Harapan kualitas Konsumen Konsumen (%) 1 Kualitas    yang    diberikan 223 214 0,96 96% Sangat puas sesuai      dengan      yang dijanjikan 2 Pelayanan  yang  baik  dan memberikan       kepuasan 226            209              0,92                92%           Sangat puas bagi konsumen 3        Kesessuaian harapan               228            237              0,99                99%           Sangat puas 4        Minat berkunjung kembali         229            226              0,98                98%           Sangat puas 5        Kesediaan 234            232              0,99                99%           Sangat puas merekomendasikan Total                                         1.140         1.118             0,98                98%           Sangat puas
Berdasarkan  skor        pada  tabel.  1 kepuasan  yang  diberikan  oleh  Salon Davina   Sumberkima   diperoleh   dengan cara membandingkan kualitas salon dengan  harapan  konsumen.  Secara  total dan  perindikator  kepuasan  konsumen Salon  Davina  Sumberkima  berada  pada kategori Sangat Puas.
Kepuasan konsumen  secara  total  memiliki  skor  0,89 yang  berada pada  rentang  0,81-1,00.  Jika dilihat  skornya  perindikator  maka  pada indikator  kualitas  yang  diberikan  sesuai dengan  yang  dijanjikan  memiliki  skor sebesar  0,96  yang  berada  pada  rentang 0,81-1,00.  Indikator  pelayanan  yang  baik dan    memberikan    kepuasan    bagi konsumen   memiliki   skor   sebesar   0,92
yang  berada  pada  rentang  0,81-1,00. Indikator   kesesuaian   harapan   memiliki skor  sebesar  0,99  yang  berada  pada rentang 0,81-1,00. Indikator minat berkunjung  kembali memiliki  skor  sebesar 0,98 yang berada pada rentang 0,81-1,00.
Indikator  kesediaan  merekomendasikan memiliki  skor  sebesar  0,99  yang  berada pada rentang 0,81-1,00.
Berdasarkan   data   hasil   penelitian yang  dilakukan  pada  30  responden mengenai kepuasan konsumen Salon Lely Sumberkima,  maka  diperoleh scoring secara  total  maupun  peridikator.  Hasil penelitian  mengenai  kepusan  konsumen Salon Lely Sumberkima dapat dilihat pada tebel 2.
Tabel 2. Hasil perhitungan kepuasan konsumen Salon Lely Sumberkima Kecamatan
Gerokgak Kabupaten Buleleng No Indikator Skor Skor Kepuasan Kepuasan Kategori Harapan kualitas Konsumen Konsumen (%) 1 Kualitas    yang    diberikan 203 118 0,58 58% Kurang puas sesuai      dengan      yang dijanjikan 2 Pelayanan  yang  baik  dan memberikan       kepuasan 227            204              0,89                89%           Sangat puas bagi konsumen 3      Kesessuaian harapan               236            191              0,80                80%                 Puas 4      Minat berkunjung kembali         206            145              0,70                70%                Puaas 5      Kesediaan 232            172              0,74                74%                 Puas
merekomendasikan
Total                                         1.080           830              0,77                77%                 Puas
Berdasarkan  skor        pada  tabel.  2 kepuasan  yang  diberikan  oleh  Salon  Lely Sumberkima diperoleh dengan cara membandingkan  kualitas  salon  dengan harapan  konsumen.  Secara  total  dan perindikator  kepuasan  konsumen  Salon Lely  Sumberkima  berada  pada  kategori Puas.  Kepuasan  konsumen  secara  total memiliki  skor  0,77  yang  berada  pada rentang  0,61-0,80.  Jika  dilihat  skornya perindikator  maka  pada  indikator  kualitas yang  diberikan  sesuai  dengan  yang dijanjikan memiliki skor sebesar 0,58  yang berada  pada  rentang  0,41-0,60.  Indikator pelayanan  yang  baik  dan  memberikan kepuasan  bagi  konsumen  memiliki  skor sebesar  0,89  yang  berada  pada  rentang 0,81-1,00.  Indikator  kesesuaian  harapan
memiliki  skor  sebesar  0,80  yang  berada pada  rentang  0,61-0,80.  Indikator  minat berkunjung  kembali memiliki  skor  sebesar 0,70 yang berada pada rentang  0,61-0,80. Indikator  kesediaan  merekomendasikan memiliki  skor  sebesar  0,74  yang  berada pada rentang 0,61-0,80.
Pada  bagian  hasil  ini  disajikan  hasil penelitian untuk menguji signifikan perbedaan kepuasan Salon Davina Sumberkima dengan Salon Lely
Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten  Buleleng.  Berdasarkan  analisis Uji  Independent  Samepl  T-Test  dengan bantuan    program    SPSS    16.00    for windows. Adapun perbedaan dari kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  pada tabel                                                          3.
Tabel 3. Hasil perhitungan group Statistics kepuasan konsumen Salon Davina Sumberkima dengan Salon Lely Sumberkima di kecamatan Gerokgak Kabupaten Buleleng
Group Statistics NamaSalon N Mean Std. Deviation Std. Error Mean kepuasan konsumen salon lely 30 34.9667 6.26695 1.14418 salon davina 30 39.1000 3.84484 .70197 Dapat  dilihat  dari  tabel  di  atas  bahwa rata-rata kepuasan konsumen Salon Davina  Sumberkima  dengan  Salon  Lely Sumberkima di Kecmatan Gerokgak Kabupaten  Buleleng  yaitu  menunjukkan bahwa kepuasan konsumen Salon Davina
Sumberkima     memiliki     nilai     sebesar 37.2667   dan   Salon   Lely   Sumberkima memiliki nilai seebesar 30.0000.
Hasil dari uji t independent sampel T- Test dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji Independent Sampel T-test
Independent Samples Test
Levene's
Test for
Equality of Variances                                      t-test for Equality of Means Sig.
99% Confidence Interval of the kepuasan konsumen                 Equal F       Sig.        t           Df (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference Difference Lower      Upper
variances assumed Equal variances not assumed 155   .695    6.481         58      .000      7.26667         1.12130   5.02214   9.51120 57.815  48.122      .000      7.26667         1.12130   5.02198   9.51135
Berdasarkan hasil analisis uji Independent Sample T-Test dengan menggunakan  bantuan SPSS  16.00  for windows ,   diperoleh   nilai   t hitung sebesar 6.481   sedangkan   t tabel sebesar   1.671. Dengan  demikian  nilai  t hitung dibandingkan dengan  t tabel pada  taraf  signifikan  5% ternyata  nilai  t hitung lebih  besar  dari  nilai t tabel, maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak, yang  berarti  terdapat  perbedaan  yang signifikan  kepuasan  konsumen  Salon Davina  Sumbekima  dengan  Salon  Lely Sumberkima  di  Kecamatan  Gerokgak Kabupaten Buleleng.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan    hasil    penelitian    yang dilakukan  bahwa  kepuasan  konsumen pada   Salon   Davina   Sumberkima   dan Salon  Lely  Sumberkima  di  Kecamatan Gerokgak    Kabupaten    Buleleng    dapat diukur    dengan    menggunakan    lima indikator  yaitu  kualitas  yang  diberikan sesuai  dengan  yang  dijanjikan,  pelayanan yang baik dan memberikan kepuasan bagi konsumen,  kesesuaian  harapan,  minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.
Adapun  hasil  penelitian  yang  dapat dilihat   pada   Salon   Davina   Sumberkima dari  indikator  yang  pertama  yaitu  kualitas yang  diberikan  sesuai  dengan  yang dijanjikan  menunjukkan  bahwa  Salon Davina  Sumberkima berada pada  kategori sangat  puas,  hal  tersebut  dikarenakan konsumen  yang  berkunjung  ke  Salon Davina  Sumberkima  mendapatkan  hasil sesuai dengan keinginan dan harapan dari konsumen  tersebut.  Indikator  yang  kedua yaitu pelayanan yang baik dan memberikan  kepuasan  bagi  konsumen menunjukkan bahwa Salon Davina Sumberkima  berada  pada  kategori  sangat puas,  hal  tersebut  dikarenakan  pelayanan yang diberikan oleh karyawan dan ketanggapan    karyawan    pada    saat melayani  konsumen  sangat  baik  dan membuat konsumen nyaman untuk melakukan  perawatan  di  Salon  Davina Sumberkima.  Indikator  yang  ketiga  yaitu Kesesuaian  harapan  menunjukkan  bahwa Salon  Davina  Sumberkima  berada  pada kategori sangat puas, hal tersebut dikarenakan   apabila   terdapat   kesalahan
atau  ketidakpuasan  atas  hasil  yang  di dapatkan  oleh  konsumen  Salon  Davina Sumberkima  akan  memberikan service agar  konsumen  mendapatkan  kepuasan yang  diharapkan.  Indikator  yang  keempat yaitu Minat berkunjung kembali menunjukkan bahwa Salon Davina Sumberkima  berada  pada  kategori  sangat puas,  hal  tersebut  dikarenakan  fasilitas yang  disediakan  oleh  Salon  Davina membuat  konsumen  merasa  nyaman  dan tidak  jenuh  pada  saat  menunggu  dan ketersediaan  peralatan  yang  digunakan juga sangat lengkap dan memadai sehingga konsumen berminat untuk melakukan  kunjungan  dan  melakukan perawatan  kembali  ke  Salon  Davina Sumberkima.  Indikator  yang  kelima  yaitu Kesediaan merekomendasikan
menunjukkan bahwa Salon Davina Sumberkima berada pada kategori  Sangat Puas  hal  tersebut  dikarenakan  kepuasan yang  dirasakan  oleh  konsumen  yang berkunjung  ke  Salon  Davina  Sumberkima merasa  sangat  puas  dan  mendapatkan hasil  yang  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan,  sehingga  mereka  bersedia untuk  merekomendasikan  Salon  Davina Sumberkima.
Adapun  hasil  penelitian  yang  dapat dilihat  pada  Salon  Lely  Sumberkima  dari indikator  yang  pertama yaitu kualitas  yang diberikan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan menunjukkan bahwa Salon Lely Sumberkima berada pada  kategori  kurang puas,  hal  tersebut  dikarenakan  konsumen yang berkunjung ke Salon Lely Sumberkima  tidak  mendapatkan  hasil sesuai dengan keinginan dan harapan dari konsumen  tersebut.  Indikator  yang  kedua yaitu pelayanan yang baik dan memberikan  kepuasan  bagi  konsumen menunjukkan bahwa
Salon
Lely Sumberkima  berada  pada  kategori  sangat puas,  hal  tersebut  dikarenakan  pelayanan yang diberikan oleh karyawan dan ketanggapan    karyawan    pada    saat melayani  konsumen  sangat  baik  dan membuat konsumen nyaman untuk melakukan  perawatan  di  Salon  Lely Sumberkima.  Indikator  yang  ketiga  yaitu Kesesuaian  harapan  menunjukkan  bahwa Salon  Lely  Sumberkima  berada  pada kategori   puas,  hal   tersebut   dikarenakan
apabila
terdapat kesalahan atau ketidakpuasan atas hasil yang di dapatkan oleh  konsumen  Salon  Lely  Sumberkima akan  memberikan service agar  konsumen mendapatkan  kepuasan  yang  diharapkan. Indikator yang  keempat  yaitu  Minat berkunjung  kembali  menunjukkan  bahwa Salon  Davina  Sumberkima  berada  pada kategori  puas,  hal  tersebut  dikarenakan fasilitas    yang    disediakan   oleh    Salon Davina membuat konsumen merasa nyaman  dan  tidak  jenuh  pada  saat menunggu  dan  ketersediaan  peralatan yang  digunakan  juga  cukup  lengkap  dan memadai  sehingga  konsumen  berminat untuk melakukan kunjungan dan melakukan  perawatan  kembali  ke  Salon Lely  Sumberkima.  Indikator  yang  kelima yaitu Kesediaan merekomendasikan menunjukkan
bahwa Salon
Lely Sumberkima  berada  pada  kategori  Puas hal  tersebut  dikarenakan  kepuasan  yang dirasakan    oleh    konsumen    yang berkunjung  ke  Salon  Lely  Sumberkima merasa puas dan mendapatkan hasil yang cukup    sesuai    dengan    apa    yang diharapkan,  sehingga  mereka  bersedia untuk  merekomendasikan  Salon  Lely Sumberkima.
Hasil penelitian dengan menggunakan Uji independent sampel
T-test
menunjukkan  terdapat  poerbedaan  yang signifikan  antara  Kepuasan  konsumen Salon  Davina  Sumberkima  dengan  Salon Lely  Sumberkima.  Kepuasan  konsumen antara  Salon  Davina  Sumberkima  dengan Salon  Lely  Sumberkima  di  Kecamatan
Gerokgak Kabupaten Buleleng menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen
Salon  Davina  Sumberkima  memiliki  skor nilai rata-rata yang lebih
tinggi dibandingkan dengan kepuasan konsumen Salon Lely Sumberkima.
Perbedaan  ini  disebabkan karena seorang konsumen,  jika  merasa  puas  dengan  nilai yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa, sangat  besar  kemungkinannya  menjadi konsumen  dalam  waktu  yang  lama  atau konsumen    tetap.    Menurut    P.    Kotler (2009a) “kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang    timbul    karena    membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (hasil)
terhadap     ekspetasi     (hasil)     terhadap ekspetasi mereka.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dan pembahasan,   maka   dapat   memberikan saran disimpulkan sebagai berikut.
Kepuasan  konsumen  Salon  Davina Sumberkima  berada  pada  kategori  sangat puas.
Kepuasan    konsumen    Salon    Lely Sumberkima berada pada kategori puas.
Hasil  penelitian  menunjukkan  nilai  t sebesar   6.481   dengan   taraf   signifikan 0,000  <  0,05  maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak.   Jadi   dapat   disimpulkan   bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan     konsumen     Salon     Davina Sumberkima       dengan       Salon       Lely Sumberkima    di    Kecamatan    Gerokgak Kabupaten Buleleng.

## Saran
Berdasarkan   hasil   penelitian   yang telah  disimpulkan  di  atas,  peneliti  dapat memberikan saran sebagai berikut.
Dalam mempertahankan tingkat kepuasan konsumen hendaknya
melakukan  pelayanan  yang  baik  dan mengutamakan  kualitas produk yang digunakan.
Untuk menghindari berpindahnya konsumen  ketempat  lain  hendaknya  salon meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan produk  yang  digunakan,  agar  konsumen tertarik  untuk  tetap  menggunakan  jasa salon.
Untuk  peneliti  selanjutnya  hendaknya lebih memperluas lagi penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen dan memperluas  wilayah  penelitian  karena semakin   luas   wilayah   penelitian   maka akan  didapatkan  hasil  yang  lebih  kongkrit dari suatu wilayah.

## DAFTAR PUSTAKA
Amir,  Taufiq.  2005. Dinamika  Pemasaran Jelajahi  Dan  Rasakan .  Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada.
Basu, Swastha. 2000. Manajemen Pemasaran   Modern .   Jakarta:   PT. Raja Grafindo Persada.
Hakim,  Nelly.  2001. Kesmotologi  Tata Kecantikan Kulit . Jakarta: Herni
Kusanti,  Pipin  Tresna  Prihatin,  Wiwin
Wiana.
Husein  Umar.   2005. Metode  Penelitian .
Jakarta: Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008.
Prinsip-Prinsip    Pemasaran .    Kedua belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler,     Philiph.     2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Philiph kotler dan Kevin Lane Keller. 2007.
Manajemen      Pemasaran .      kedua. Jakarta: Erlangga.
Staton,      William      J.      2001. Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Tjiptono,  Fandy.  2011. Pemasaran  Jasa . Malang: Banyumedia.