## PENGARUH KINERIA BAURA]\I PEMASARAI\I IASA PENDIDIKAI\ TERHADAP PROSES KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMITIH
PERGURUAN TINGGI (SURVEY PADA MAHASISWA IURUSAN

## EKONOMI UNIVERSITAS PENDIDIKAI\I  INDONESIA)
OIeh: Ikaputera Waspada, Maya  Sari,  RoIi Rofaida, I

## Abstrah
Di Indonesia,  persaingan antar Perguruan  Tinggi dapat dilihat dari data dart DIKTI (2000) jumlah PTS per Desember 1999  adalah 1558  (sebagian  besar berbentuk  akademi dan  sekolah tinggi) dengan jumlah  programstudisebesar  6577, dan dalamtahttn 7999 meluluskan 2iO.915 orang. Menurut data dari  BAN Kopertis  Wilayah IV (2007) terdapat 45 univercitas  swasta di Jawa Barat dan diantara univercitas  tersebut  banyak  yang menyelettggarakan  program Wndidikan ilmu ekonomi dengan jurusan manajemen dan akuntansi.  Persaingan  J,ang dihadapi  perguruan tinggi 5 tahun mendatang semakin berat dan tajam,  sehingga hanya  Wrguruan tinggi yang mempunyai keunggulan bersaing/kompetitif saja yang dapat bertahan  dan berkembang. Kinerja dari 7 bauran  Wmasaran yang dirasakan planggan tentu  akan mempengaruhikeputusan pelanggan  untuk membeli jasa pendidikan  dan terus loyal sampai  lulus dengan  tetap menjadi  mahasiswa aktif. Ketujuh bauran pemasaran jasa pendidikan di atas menjadi perhatian pimpinan Wrguruan  tinggi khususnya Universitas  Pendidikan Indonesia dalam  menvusun  program kerjanya untuk  mendapatkan mahasiswa dan sekaligus untuk menjaga keberlanjutan pmgram akademik bagi mahasiswa  aktif. Tujuan Penelitian ini adalah  sebagai berikut: (7)mengungkap kinerja ursur-unsur  bauran pemasaran  jasa pendidikan UPI (2) menelusuri proses  keputusan  mahasiswa yang terdiri atas 5 tahap, vaitu tahap pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, penggrubilan kepufusan, dan perilaku sesudah keputusan;(3) mengetahui pengaruh kinerja bauran pemV{aran jasa pendidikan tinggi secara simultan terhadap  proses  keputusan mahasiswa dalam  memilih FI dan mengetahui tingkat kesesuaian antara kepenthgan mahasiswa dengan  kinerja  bauran  pemasaran jasa pendidikan. Unit analisis dalam penelitian ini adalah  individual. Individual dilakukan  terhadap  mahasiswa S-l jurusan ekonomi program studi manajemen dan akuntansi  Qton-pendidikan) aktif semester akhir di UPI.  jenis penelitian  terdiri atas deskriptif dan verifikatif dilaksanakan  melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian  yang  digunakan  adalah  dua metode  survey yaitu : descriptive survey dan explanatory survey tlntuk meneliti pengaruh di antara  variabel penelitian, data hasil tabulasi diterapkan  pada  pendekatan  penelitian yaitu dengan  Analisis Jalur (Path Anafitsis). Hasil penelitian menunjukkan kinerja bauran  Wmasaran jasa pendidikan di UPI pada  umunnJ/a dapat dikatakan  cukup  baik menurut  penepsi  mahasiswa, dalam  proses  keputusan mahasiswa  melewati ke lima tahapan pengambilan keputusan, dan pengarah  kinerja bauran Wmasaran jasa pendidikan tinggi  secara  simultan terhadap proses  keputusan  mahasbwa  dalam  memilih YL termasuk  dalam  kategori sangat  tinggi.
Key word*  Kinerja, Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan, Proses keputusan  pembelian.

## PENDAHUTUAN
Di Indonesia,  penyelenggara  pendidikan tinggi dilakukan  oleh Pemerintah (PTN)  dan oleh masyarakat (PTS). Saat ini, banyak perguruan tinggi asing (PTA)  yang mulai membuka cabang di Indonesia. Semuanya meningkatkan persaingan antar perguman tinggi semakin ketat. Tingginya persaingan
1 Dosen Program Studi Manajemen, FPEB UPI t7
Pengaruh Kinerja  Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan .... (Ikaputera  Waspada, dkk.)
antar Perguruan  Tinggi dapat dilihat dari data dari  DIKTI  (2000) jumlah pTS per Desember 1999  adalah f 558 (sebagian besarberbentuk akademi dan  sekolah tinggi) dengan jurnlah program  studi sebesar 6512, dan dalam tahun 7999 melulushan 230.915 orang. Lokasi dengan populasi pTS  terbesar  berada di DKI ]akarta, |awa  Barat danJawa Timur.  Dominasi lulusan PTN adalah pada  bidang ilmu sosial dan bidang  kependidikan. Menurut data  dari BAN Kopertis Wilayah IV (2OOZ) terdapat 45 universitas swasta di fawa  Barat dan diantara  universitas  tersebut banyak yang menyelenggarakan  program pendidikan ilmu ekonomi  dengan jurusan  manajemen dan akuntansi. persaingan yang  akan dihadapi perguruan tinggi 5 tahun mendatang  akan semakin berat dan tajam, sehingga  hanya perguruan  tinggi yang mempunyai keunggulan bersaing/kompetitif  (Competitive  advantage) saja yang dapat  bertahan dan berkembang. Sebuah perusahaan  tidak  hanya mengandalkan kekuatan pasar  saja atau  produk  market saja, tetapi  untuk mendapatkan,,  Competitive advantage" mal(a haruslah dihembangkan " value-created' yag relatif  unggul terhadap pesaing. Value  crcated  dapat diciptahan melalui perumusan bauran pemasaran jasa pendidikan  tinggi  yang tepat.
Di dalam  jasa pendidikan, ad,a T unsur bauran pemasaran yang dikelola perguruan tinggi  untuk dirysakan jasanya oleh pelanggan (dalam  hal ini mahasiswa), yaitu: (l) fasilitas dan lingkungan  pendidikan,  (2) promosiyang dilahukan,  (3) proses  pendidikan, (a) biaya pendidkan , (5) kualitas  sumber daya manusia,(6)produh pendidikan yang ditawarkan,  dan ( 7) Iokasi/tempat pendidikan. Kinerja dari 7 bauran pemasaran  yang dirasakan  pelanggan tenfu akan mempengaruhi keputusan  pelanggan untuk membeli  yasa ' pendidikan dan  terus loyal sampai  Iulus  dengan tetap menjadi mahasiswa  aktif. Ketujuh  bauran pemasaran jasa  pendidikan di atas menjadi perhatian pimpinan perguruan  tinggi khususnya  Universitas pendidikan Indoorrio dalam menyusun  program kerjanya  unfuk mendapathan  mahasiswa dan  sekaligus untuk
menjaga keberlanjutan  program akademik bagi mahasiswa  aktif.
Adapun Tujuan  penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mengungkap  kinerja unsur-unsur  bauran pemasaran jasa  pendidikan UpI yang terdiri atas fasilitas dan lingkungan pendidikan,  promosi yang dilakukan, proses pendidikan, biaya pendidkan , kualitas  sumber  daya manusia; produk pendidikan  yang ditawarkan, lokasi/tempat pendidikan di Universitas pendidikan
Indonesia.
2. Menelusuri proses keputusan mahasiswa
yang terdiri  atas 5 tahap, _vaitu tahap pengenalan  masalah, pencarian  informasi, evaluasi altemati{,  pengambilan  keputusan, dan perilaku sesudah  keputusan (pasca pembelian) unhrk memilih perguruan tinggi dan untuk tetap aktif menjadi  mahasiswa UPI di program studi manajemen  dan akuntansi.
3. Mengetahui  pengaruh kinerja bauran pemasaran  jasa pendidikan  tinggi secara simultan terhadap  proses keputusan 4ahasiswa dalam  memilih pT.
{M"ngetahui tingkat kesesuaian  antara kepentingan  mahasiswa dengan kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan di Universitas Pendidikan  Indonesia.

## PENDEKATAN  MASATAH
Menurut Kotler dan Fox dalam Strategic Marlreting for Educational Institutions (2000:5), lembaga pendidikan menemukan bahwa mereka memiliki banyak masalah pemasaran, mulai dari menurunnya jumlah mahasiswa yang mendaftarkan diri, hibah untuh pendidikan  dan sumber pemasukan lain sementara  biaya operasional  meningkat.  Hal ini mengingatkan  bahwa  lembaga pendidikan memiki ketergantungan  pada pasar dimana mereka berada.  Banyak lembaga  pendidikan menghadapi  perubahan  pada harapan dan kebutuhan mahasiswa, sementara persaingan semakin meningkat untuk memperoleh mahasiswa baur dan sumber pendanaan  baru.
l8
MANAIERIAL  Vol. 7, No. 13, ]uli 200g : tZ _ 24
Lembaga pendidikan  memperoleh  sumber daya yang mereka perlukan  melalui suatu pertukaran,  dimana  institusi menawarkan kepuasan-pelatihan,  gelar, program pendidihan, persiapan karir dan layanan serta  manfaat kepada pasar mereka.  Sementara itu institusi memperoleh sumber  daya yang diperlukannya -pembayaran SPB hibah,  relawan pendidil<an, uang, waktu dan energi.  Dengan  demikian pemasaran  menjadi  ahtivitas  sentral dari institusi modem  yang  digunahan oleh institusi agar  dapat bertahan  dan memenagkan persaingan.  Mereka  harus  mengetahui  pasar mereka, menarik sumber daya yang cukup; mengolahnya menjadi progrant,  layanan dan ide yang kemudian didiskibusikan kepada  pasar dan publili. Mahasiswa  masuk ke dalam lembaga  pendidikan  karena menyadari manfaat yang dapat mereka peroleh. Sasaran lembaga pendidihan  modern  adalah untuk mencapai tujuannya dengan  menawarkan  pertuharan nilai antara pasar  dan publik yang berbeda. Dari  uraian  diatas dapat diperoleh definisi pemasaran sebagai berikut menurut  Kotler et. at (2000:6):
Marketittg is the analysis, planning, implementation and control of carefull5, formulated programs designed to bring about voluntary exchanges of values with target  markets to achieve institutional objectives.M arlreting involves  designing the institution's  offering to meet the target market's needs and desires and using effective pricing, cornmunication and distribution to inform,  motivate and service these markets.
Dalam definisi  tersebut pemasaran didelinisikan sebagai  proses managerial yang meliputi analisis,  perencanaan,  implementasi dan pengendalian. Delinisi ini menehankan peranan pemasaran  dalam membantu  pendidik menghadapi  masalah  pemasaran.
Dalam  orientasi  pemasaran,  tugas utama institusi  adalah untuk menentukan  keperluan dan keinginan  dari  pasar  sasaran dan untuk memuashan  mereha melalui perancangan, lromunikasi, harga  dan delivery  dari program
dan layanan yang cocolc/tepat dan berdaya saing.
Pada proses pengambilan keputusan dalam memilih institusi pendidikan,  tingkat keterlibatan  individu dan pengalaman pertama yang dibawa  seseorang pada  keputusannya akan mempengaruhi  bagimana  kompleks dan memakan waktu proses pengambilan keputusan tersebut. Konsumen  akan membuat keputusan  pembelian jasa berdasarkan pengalamannya  terhadap institusi tersebut.
Programyang  ditawarhan,  delivery  dan unsur bauran  lainnya  yang telah dirancang oleh lembaga  peudidikan kinerjanya ahan dipersepsikan/dinilai  oleh konsumen. Apabila kinerja  bauran pemasaran baih dan sesuai dengan kebutuhan serta keinginan  konsumen, maka kemunghinan besar konsumen akan memilih institusi tersebut. Dengan demihian dapat dihatakan bahwa kinerja pemasaran  jasa sangat  menentuhan proses  heputusan konsumen  dalam memilih jasa pendidikan.
Kebanyakan heputusan rnengenai pendidihan  merupakan  keputusan  yang memerlukan  keterlibatan yang tinggi (high- huglye*rnt) decisions. Hal ini terjadi  apabila tdrdapat kondisi  berihut: / . Keputusau konsumen  akan mempengaruhi citra dirinya  dan memiliki konsekuensi jangka panjang.
. Biaya untuh menjalankan  keputusan
menyangkut pengorbanan probadi atau
ekonomi.
. Risiko  pribadi dan sosial karena membuat
keputusan  yang salah.
. Terdapat kelompok penekan (rel'erence
group  pressure) agar membuat keputusan tertentuk  atau bertindak  menurut cara tertentu dan  konsumen sasaran  sangat
. termotivasi untuk memeruhi harapan
kelompok ini.
Dalam  melaksanakan proses  pengambilan keputusan yang kompleks  mengenai pemilihan lembaga pendidikan terdapat  beberapa tahapan yang dilewati berupa: pengumpulan  informasi, evaluasi dari altematil, kepufusan,  implementasi heputusan dan tahap setelah pembelian (evaluasi).
Pengaruh Kinerja  Bauran Pemasaran |asa Pendidikan .... (Ikaputera  Waspada, dkh.) l9
Sumber: Kotler dan Fox (2000:251)
Gambar' 2.2 Tahapan  Dalam Pengambilan  Keputusan  Kompleks
Pada proses pengambilan  keputusan dalam memilih  institusi pendidikan,  tinghat keterlibatan  individu dan  pengalaman pertama yang dibawa  seseorang  pada keputusannya akan mempengaruhi bagimana  kompleks dan memakan waktu proses pengambilan keputusan tersebut. Konsumen akan membuat keputusan pembelian jasa berdasarkan pengalamannya  terhadap institusi tersebut.
Program  yang ditawarkan, delivery  dan unsur bauran  lainnya yang telah  dirancang oleh lembaga  pendidikan kinerjanya akan dipersepsikan/dinilai oleh konsumen.  Apabila kinerja bauran pemasaran baik dan sesuai dengan kebutuhan serta keinginan  konsumen,
maka kemungkinan besar konsumen akan memilih institusi tersebut.  Dengan demil<ian dapat dikatakan  bahwa kinerja pemasaran  jasa sangat  menentukan proses  keputusan konsumen  dalam  memilih jasa pendidikan.

## METODOTOGI  PENETITIAN
Pengamatan dilakukan terhadap mahasiswa dan pengelola Universitas Pendidihan  Indonesia.  Sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai,  maha digunakan dua jenis / bentuk penelitian, yaitu penelitian deskriptif  dan penelitian verifikatif.  Penelitian deskriptif  dilakukan dengan tujuan untuk mend apafl<an  diskripsi  tentan g ciri-ciri variabel penelitian  (hinerja  bauran pemasaran  jasa pendidikan, dan  proses keputusan mahasiswa), sedangkan penelitian verifikatif dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui  hubungan antar variabel melalui suatu pengujian hipotesis.
Mengingat  jenis penelitian terdiri atas deskriptif dan verilikatif dilaksanakan  melalui pengumpulan data di lapangan,  maka metode penelitian  yang digunakan adalah dua  metode survey yaitu : descriptive  survey dan explanatory survey. Tipe investigasi menggunakan  tipe korelasi  dan hausaliti.
Dalam tabel di bawah ini ditunjukhan desain penelitian  yang  akan dilakukan.
Tabel 3.1 Disain Penelitian Tuiuan,, Penelitian Disain Penelifian , : fenis Penelitian Metode  yang digunakan, Untt Analisis Tlme horizon T-t Dacriptif Descriptif Survey Individu ) mahasiswa perguruan  tinggi
Oae shoot - cross sectional T-2 Descriptif Descriptif Survey Individu ) mahasiswa perguruan  tinggi
One shoot - cross sectional
T-3 Dacriptive dan Verifikative Descriptive Surveydan explanatoty surrey Individu ) mahasiswa perguruan  tinggi
One shoot - cross sectional
T4 Descriptiue Descriptive Survey Individu ) mahasiswa perguruan  tinggi
One shoot - cross sectional
20
MANAJERIAL Vol. 7, No. 13, fuli 2008  : lZ - 24
Unit analisis dalam penelitian ini adalah individual. Individual dilakuhan terhadap mahasiswa S-1 jurusan el<onomi program studi manajemen dan ahuntansi (non- pendidihan) aktif semester ahhir di UPI.
Pengamatan menggunahan  cahupan  wahtu "one shoot" / cross  sectional.
Analisis  data dilahuhan  secara deskriptif dan verifihatif.  Dalam  tabel di bawah  ini, diberikan rangkuman metode  analisis untuh masing-masing tujuan  penelitian.
Tabel 3.1 Metode  Analisis
, :Tuiuan
Penellfian Metode  Analisis T-1 Analisis Deskiptive T-2 Airalisis Deskriptiue T-3 Analisis Kuantitatif dengan meuggunakan Path Analysis T-4
Analisis Deskriptive  menggunakan Diagram Kartesius
HASIT  PENETITIAN DAN PEMBAHASAN Kualitas jasa pendidikan  yang  diberikan tiPI kinerjanya banyak dinilai responden cukup baik namun belum maksimal.  Keterjanghauan biaya pendidikan dipilih sebagian besar responden kinerjanya sudah baik. Biaya persemester di UPI jauh lebih murah dibandingkan PTN&PTS lainnnya di Bandung.
Fleksibilitas  pembayaran biaya  pendidikan di UPI (dapat mencicil dst) dinilai sebagian  besar responden masih kurang baik karena kenyataannya  biaya pendidikan tersebut tidak dapat dicicil, hanya dapat ditangguhkan saja. Rata-rata responden memberikan  penilaian poin ketepatan lokasi kampus,  kemudahan mencapai lokasi  kampus dan ketersediaan sarana  dari dan menuju  kampus  sudah  baik.
Ketersediaan fasilitas akses teknologi informasi (internet)  di kampus  dirasakan  oleh sebagian besar responden masih kurang.
Hampir  seluruh responden menyatahan bahwa kinerja dari adanya daya tarik pada iklan  yang disampaikan  UPI, kegiatan pemasaran langsung dan frekuensi kegiatan publikasi masih kurang baik. Kemampuan dosen dalam
mengajar dan memberikan  motivasi kepada mahasiswa dinilai sebagian  besar responden memiliki kinerja yang baik.
Keramahan  tenaga administrasi  BAUK UPI  mendapat penilaian sebagian besar responden  masih kurang baih.  gedung hampus mempunyai daya tarih  dalam  penampilannya dan herapihan  pakaian yang  digunakan  staff dirasahan sudah baik oleh sebagian  besar responden. Tingkat standarisasi  proses layanan akademil< dan adanya  l<edisiplinan dan kesesuaian waktu belajar merupakan poin yang dinilai sebagian  besar responden sudah memiliki kinerja yang baik.  Kemudahan  mahasiswa  unhil< melakuhan  homplain jika mendapathan jasa yang  tidah memuashan  masih  dirasakan kurang oleh  sebagian besar  responden.
Dilihat dari proses heputusan  dalam pemilihan  perguruan tinggi ternyata  banyak factor yang menjadi pertimbangan mahasiswa. Tingkat hesadaran akan kebutuhan untuk memperoleh Pendidikan  Tinggi merupakan tahap  awal dalam pengambilan keputusan. Munculnya  kebutuhan terhadap suatu  produk tertentu, sebagian besar diperoleh dari berbagai informasi. Di dalam  jasa pendidikan tinggi, keputusan untuk menjadi mahasiswa diawali  dengan munculnya kebutuhan akan pendidikan  dan memilih program pendidikan dan  perguruan tinggi.
Sebagian  besar  responden menyatakan alasan mereka memutuskan untuk melanjutkan ke jenjang  pendidikan yang lebih tinggi setelah SMA yakni bangku perkuliahan, karena kebutuhan akan pendidikan  yang lebih khusus dan mendalam. Selain itu sebagian responden lainnya  berpendapat  bahwa ijazah  SMA yang diraih dirasa masih belum mencukupi untuk memenuhi  modal mereka  dalam dunia  herja di masa yang  akan  datang.
Mahasiswa  dapat melakukan pencarian sumber-sumber informasi mengenai jasa Pendidikan tentang Perguruan Tinggi yang dibutuhkannya  dari siapa saja, seperti teman dan  keluarga atau  pun dari pihak luar.
Konsumen  berusaha mencari informasi dan mengevaluasi alternatif yang lebih memungl<inkan untuh  memenuhi kebutuhan
Pengaruh Kinerja  Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan .... (Ikaputera  Waspada, dkk.) 2l
dan keinginann5rn  secara lengkap. Rata-rata responden memperoleh  informasi tentang kampus UPI dari brosur-brosur yang  terdapat di masing-masing  seholah dan alumni SMA mereka yang mayoritas  menjadi  mahasiswa UPI.
Pendapat  responden  n engenai  Tiugkat layanan  informasi,  tinghat keterjangkauan biaya  pendidihan,tingkat  pertimbangan pada hemampuan  orang tua untuk membiayai pendidihan, tingkat kualitas  tenaga  pengajar dan tingkat lleksibilitas mengihuti program  studi bagi para mahasisswa  pada umururya  tinggi  dalam artian sangat. mereka pertimbangkan  dalam memilih  perguruan  tinggi  Mereh,  tingkat  reputasi lembaga pendidikan  dapat membedakan  mereka dari penawarar pesaing lain. Pendapat Mahasiswa  mengenai  tinghat  reputasil brand image  perguruan  tinggi  yang dipilih  rata-rata cuhup dipertimbangkan.  Mahasiswa merasa bahwa  tempat mereka belajar lokasinya  harus nyaman, fasilitasnya  lengkap, telah punya nama yang  dikenal luas karena  hualitasnya sumber dayanya juga baik.  UNPAD  dan ITB merupakau universitas pilihan  pertama sebagian besar responden  sebelum akhirnya menjatuhhan pilihan  terakhir menfadi  mahasiswa UpI. Pemilihan  kedua universitas  tersebut didasarkan atas nama besar yang dirnilild  oleh keduanya dan hualitas  lulusan yang terjamin di dunia kerja.
Keputusan  responden sehingga memutuskan untuk memilih UPI sebagai perguman tinggi mereka adalah karena  harga pendidikan yang  cuhup terjangkau bila dibandingkan dengan  universitas negeri  lain. Selain itu, pilihan  orang tua/ wali juga  dipilih sebagian  besar  responden lainnya. Sebagian besar orang tua percaya dengan keamanan kampus yang menjadi faktor utama mengizinhan putera/puteri mereka melanjutkan huliah di UPL
Setelah terdaftar  menjadi mahasiswa UPI, masih  terdapat beberapa  responden yang tidakpuas  terhadap  UPI. SDM yang dirasa masih perlu ditingkathan  kinerjanya, dan fasilitas kampus yang  masih  kurang memadai bila dibandingkan  dengan  universitas  negeri
lain, khususnya  dalam segi pengadaan  fasilitas teknologi  informasi  dan gedung perkuliahan yang  kurang D1z31ror..

## KESIMPUTAN
1. Ifinerja bauran penmsaran  jasa pendidil<an di UPI pada urnumnya dapat dikatakan cuhup  baik menurut persepsi mahasiswa.
Dari unsur-unsur  bauran pemasaran jasa pendidikan di UPI, temyata lokasi  memilil<i kinerja tertinggi, diikuti oleh harga pada urutan kedua, dan pada urutan lietiga sarana fisih. Sementara  kinerja  promosi, SDM dan  prosedur  pendidikan di UPI te.rgolong masih  rendah, dibandingkan unsur  bauran pernasaran  jasa lainnya.
2. Dalamproses keputusan  mahasiswa untuh memilih perguruan tinggi melewati  tahap pengenalan  masalah,  dimana mahasiswa memiliki kesadaran yang  tinggi dalam hal memiliki  kebutuhan ahan pendidikan.
Selanjutnya  dalam memilih berbagai altematif produk pendidihan mereka  sangat mempertimbangkan  kemampuan orangtua dalam  membiayai  pendidikan  mereka dan hualitas pengajar. Tahap pengambilan keputusan, mahasiswa umumnya mengatakan  cukup  tepat dalam memilih UPI sebagai tempat nrenuntut  ilmu. Adapun dan perilaku sesudah heputusan (pasca pembelian) untuk memilih UPI, rata-rata responden mengatakan cukup puas menjadi mahasiswa di UPI dan mereka tetap aktif  menjadi mahasiswa UPI di program  studi manajemen  dan akuntansi.
3. Pengaruh  kinerja  bauran pemasaran jasa pendidihan tinggi secara simultan  terhadap proses  keputusan  mahasiswa  dalam memilih PT. termasuk dalam kategori . sangat tinggi. Proses dan harga .merupakan . dua variabel  yang  memberikan  kontribusi terbesar dalam  proses keputusan pemilihan perguman  tinggi.
4. Tingkat kesesuaian antara kepentingan mahasiswa dengan kinerja bauran pemasaran  jasa pendidihan  di Universitas Pendidikan  Indonesia  digambarkan  dalam pemetaan antara kepentingan dengan
MANAJERIAL Vol. 7, No. 13, Juli 200g  : tZ - 24
kinerja, dimana prosedur, promosi  dan
SDM berada pada kuadran  heempat yang berarti tingkat kepentingan mahasiwa terhadap  sub variabel ini tinggi namun kinerja masih perlu ditingkatkan.
Sementara  produk,  harga, bukti fisik dan lohasi berada  pada kuadran kedua yang berarti  kinerianya perlu dipertahanhan.

## REKOMENDASI
1. Berdasarhan hasil  penelitian, terdapat beberapa temuan  yang menarik  untuk dilraji lebih lanjut, dimana pada sebuah perguruan tinggi, kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan yang  tinggi dapat meningkatkan  keputusan pembelian mahasiswa dalam  memilih PT. Mengingat pentingnya efek dari perilahu pasca pembelian dimana bila mahasiswa puas ahan memberitahu pada orang  lain tentang  UPI,  maha  diperlukan  penelitian lebih laniut mengenai jasa pendidihan tinggi di masa  depan khususnya  topik mengena i Customer RelationshiP Managemelrf di Perguruan  Tinggi.
2. Pihak UPI perlu mempertimbangkan  untuk segera melakuhan  pengembangan  produk secara  berhesinambungan,,berupa penciptaan  inovasi  dalam mengembangkan fasilitas  layanan yang ada selama ini baik untuk jasa produk Pendidikan.
2. Dalammelahukan pengembangan program promosi lebih efektif pihak UPI perlu melakukan  langkah-langkah sebagai berikut:
a. Menyeleksi media  yang  tepat agar dapat menjangkau khalayah sasaran. b. Meningkatkan peran aktif petugas pelayanan  dalam  pelayanan prima serta mempromosikan layanan jasa.
pendidikan c. Di dalam ruangan pelayanan  perlu lebih ditingkatkan  pemasangan point of purchase-contmunication (POPC), sehingga  mahasiwa yang  menunggu layanan dapat melihat informasi layanan  pendidikan UPI.
3. Memberihan  pelatihan-pelatihan  kepada pegawai lini depan yang terprogram dirasa perlu memberihan  kesempatan pada karyawan  untuh  mengihuti pendidihan formal, agar memiliki standar  pelayanan yang  prima hepada mahassiwa.  Pelatihan mengenai customer care laYanan pendidikan  perlu dilakuhan  agar pegawai dapat mengkomunihasikan layanan  dengan
baik kepada mahasiswa.
4. Meninghathan layanan  perparkiran  yang memadai sehingga menjamin kerapihan hampus dan  keamanan kendaraan,
hhususnya  untuk  kendaraan  roda dua.
5. Dalam upaya meninghathan  layanan
akademih, pihak UPI harus  meningkatkan file sharing dari sentralisasi  data  di BAUK ke semua kantor program  studi sehingga mahasiswa dapat mengakses  data akademik mereha  secara on-line  real time, seyogyanya hal ini diduhung oleh penerapan informasi dan teknologi  yang lebih  memadai  agar semakin  sesuai  dengan lajunya pergeseran tuntutan jaman.
Disediakannya  hotspot pada beberapa tempat umum di kamPus  ahan lebih meningkatkan pemanlaatan IT dalam
pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alnra, Buchari. (2OO2). Manaiemen Pemasaran  dan Pemasaran fasa. Alfabeta,
Bandung.
Azahari, Azril (2000) , Dampak Globalisasi di Pendidikan  Tinggi - nntuh mengantisipasi tahun 2020, |urnal Pendidikan dan Kebudayaan no 023 tahun ke 6, Mei 2000
Wiley & Sons Best,  Roger I (19 9 9) , Marhet Based Managemerrf,  Second Edition, Prentice
Hall Cooper, Donald  R, C. William Emory (1999) , Metode Penelitian Bisnis,  Edisi  Kelima- terjemahan,  |aharta:  Penerbit Erlangga. Craven, David W (2000) , Strategic Marheting,
Sixth Edition, Irwin-McGraw-Hil1.
Pengaruh  Kinerja  Bauran Pemasaran  ]asa Pendidikan .... (Ikaputeta Waspada,  dkh.) 23
Dess, Gregory G and Alex Miller (1993) , Strategic  Managemenfi  Singapore: Mac Graw-Hill  Book Co. DIKTI (2003),.Kerangka Pengembangan Pendidikan Tinggi langka Panjang I g 9 6- 2005, web site : www.dikti.org.id Husein Umar,  1998
Kotler,  Philips,  (2005 ), Marketing Management ; Eleventh Edition,  Prentice  Hall
Kotler, Philips, Karen F.A  Fox (2005),  Strutegic Marketing for Educatioanal  Institutions, edition,  Prentice  Hall Lovelock,  Christopher (2001), Service Marketing; People, technology, Strategy , Fourth Edition,  Prentice  Hall hrternational, 2001
Lupiyoadi, Rambat (200L), Manajemen Pemasaran lasa ; Teori dan Praktek,
Salemba Empat.
Masri Singarimbun.  1994.  Metode Penelitian Survey, Edisi Revisi.  LP3S. |akarta. Moh. Nasir. 1999.  Metode Penelitian Ghalia
Indonesia.  |aharta.
Nirwana Sitepu. 1994. Analisis /a/ur. Unit Pelayanan  Statistika.  FMIPA Universitas Padjadjarau.Bandung.
Parasuraman,  Zethaml and Berry, 1994,
" Delivery  Service Quality" Balancing Customer  Perceptions  and Expectation", The Free Press A Division of Mcmillan, Inc,  NewYork. Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Edisi 2. Andi,  Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A., anda Bitner  Mary |o,
( 1 9 9 6), Services Marketing, International Editions, The  MC Graw-Hill Co, Singapore
JurnallPenelitian  Terdahulu A. Binsardi, dan F. Ekwulugo,  2003. International  Marketing Of Britislt Education: Research On The Students' Perception And The LIK Market  Peneffation, yang diterbitkan' oleh Marketing Intelligence & Planning Volume 21 Number 5 pp. 318-327 Copynght @ MCB
University Press ISSN 0263-4503,
Schmidt, Richard  2002. A student's initial perception of value  when selecting a college: an application of value added,
Quality Assurance in Education Volume 10 Number I 2002  pp. 3 7-39 Copyright O MCB University Press ISSN 0968-4883
24 MANAIERIAI Vol. 7, No. 13, ]uli 2008 : t7 - 24