IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DAN BERDAMPAK PADA CITRA LEMBAGA PERBANKAN (Suatu Survey pada Lembaga Perbankan Nasioanal) PT. Bank Negara Indonesia (persero),Tbk
Andi Sukandi, Nunung Ayu Sofiati (Efi), dan Yoyo Sudaryo Program Studi Magister Managemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, Indonesia Membangun E-mail: andi.sukandi1977@gmail.com
ABSTRAK. Teknologi digital di era diglobal saat ini telah merambah pada dunia pemasaran yang dikenal dengan digital marketing . Berbagai cara dapat dilakukan dalam kampanye pemasaran diera digital saat ini, seperti lewat website, blog, email marketing serta media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari pemasaran digital yang dilakukan oleh perusahaan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah serta corporate image yang dihasilkan oleh lembaga perbankan dari dilakukannya pemasaran digital, sampel kuesioner yang digunakan adalah komsumen lembaga perbankkan PT. Bank Negara Indonesia (BNI). Metode yang digunakan adalah survey deskriptif dan eksplanatori , sedangkan  metode analisisnya mengunakan structural equation model (SEM). Penelitian menunjukkan bahwa implementasi digital marketing pada PT. BNI, dengan variabel Website enggagemen, Sosial Enggagement, clik trough rate, convertion rate serta duration. Masuk dalam kategori cukup baik, kepuasan nasabah masuk dalam kategori puas, citra lembaga perbankan PT. BNI, masuk dalam kategori tinggi. Serta  menunjukkan bahwa digital marketing berdampak terhadap kepuasan nasabah dan image lembaga perbankan, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen lembaga keuangan berpengaruh terhadap citra perusahaan, digital marketing berpengaruh terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah serta berakibat pada kesan atau citra lembaga keuangan nasional pada PT. BNI .
Kata kunci: Pemasaran Digital; Kepuasan Pelanggan; Citra Perbankan

## DIGITAL MARKETING IMPLEMENTATION TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION AND IMPACT ON BANKING INDUSTRY IMAGES
(A Survey of National Banking Institutions) PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk
ABSTRACT. Digital technology in the global era has now penetrated the world of marketing known as digital marketing. Various ways can be done in today’s digital diera marketing campaigns, such as through websites, blogs, email marketing and social media. This study aims to analyze the impact of digital marketing conducted by companies on the level of satisfaction felt by customers as well as the corporate image generated by banking institutions from digital marketing, the sample questionnaire used is the consumer banking institution PT. BNI. The method used is descriptive and explanatory surveys, while the analysis method uses the structural equation model. Research shows that the implementation of digital marketing at PT. BNI, with variable website management, Social Engaging management, click through rate, convertion rate and duration. In the good enough category, customer satisfaction is in the satisfied category, the image of the banking institution PT BNI, included in the high category. As well as showing that digital marketing has an impact on customer satisfaction and the image of banking institutions, the satisfaction felt by consumers of financial institutions affects the image of the company, digital marketing influences the level of satisfaction felt by customers and results in the impression or image of national financial institutions at PT BNI .
Key words: Digital Marketing; Customer satisfaction; Image Banking

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital telah memasuki semua lini kehidupan dimasyarakat, sehingga jarak antara wilayah sudah tidak sekat antara satu kawasan dengan daerah yang lain. Faktor ini yang menjadikan semua perusahaan untuk berusaha menggunakan internet sebagai bahan penetrasi kegiatan perusahaan dalam memasaran produk dan jasa mereka. Karena dengan mengunakan internet perusahaan dapat melakukan efesiensi biaya marketing, efesiensi biaya pembukaan cabang baru, biaya SDM dan biaya oprasional perusahaan. Kemajuan dunia atas teknologi informasi dan komunikasi (internet) men- jadikan perubahan dari pola hidup dan perilaku konsumen,
sehingga kemajuan industri berbasis teknologi informasi dan komunikasi (internet) sudah menjadi kebutuhan yang seolah tidak dapat terpisahkan dalam kehidupan manusia. Hal ini menjadikan pula tingkat haparan konsumen berubah terhadap produk dan layanan perusahaan.
Konsep perilaku konsumen dimasa lalu yang bersifat Fist Moment Of Truth lalu berakhir di Second Moment Of truth . Adanya perkembangan internet  maka perilaku konsumen ikut berubah menjadi ZMOT ( Zero Moment Of Truth ) lalu berakhir di SMOT ( Second Moment Of Truth ). Menurut Asosiasi E-commerce seluruh Indonesia dalam jurnal Haris kadarisman mengungkapkan bahwa penduduk Indonesia menghabiskan tidak kurang dari 55% waktunya untuk mengakses internet atau online, secara
rinci Ide menjelaskan bahwa masyarakat Indonesia selama 106 menit dalam sehari menggunakan mobile phone, 80 menit menonton TV, 59 menit online di depan laptop dan sisanya masing-masing 28 menit dan 24 menit dihabiskan untuk mendengarkan radio dan membaca majalah atau koran.
Disrupsi digital membuat beberapa industri harus melakukan penyesuaian, Tidak terkecuali industri per- bankan. dalam beberapa tahun belakangan ini banyak perusahaan keuangan di Indonesia yang mengeluarkan layanan digital banking , baik itu internet bankin g  atau pun mobile bankin g . memasuki era digital , industri perbankan harus semakin gencar melakukan pengembangan teknologi (digital banking) . Hal ini dilakukan untuk menggaet calon nasabah baru, terutama generasi  milenial atau kalangan modern (tech savvy).
Ridho. 2017 mengatakan lingkup e-marketing tidak semata mata menyangkut transaksi online, namun juga meliputi berbagai aktifitas seperti melakukan riset pasar, mengidentifikasi peluang dan mitra bisnis, menjalin relasi dengan pelanggan dan pemasok, serta melakukan peran- cangan produk bersama mitra bisnis.
Menurut Pradiani 2017. Mengemukakan bahwa teknik yang memudahkan akses dan publikasi informasi menggunakan interaksi social melalui social media . Sehingga dengan hadirnya teknologi digital semua  lapisan masyarakat baik yang berada di kota-kota besar, ataupun di daerah pingiran bisa menikmati layanan perbankan, dengan kondisi tersebut maka pemerataan pelayanan dapat dirasakan oleh sebagian besar lapisan masyarakat.
Menurut Nurcahyo 2018, promosi yang dilakukan perusahaan juga telah mengalami perubahan, dimana banyak perusahaan yang beralih dari promosi melalui media cetak dan elektronik, beralih ke promosi melalui media sosial dengan bantuan jaringan internet. Media sosial tersebut seperti Facebook, Twitter , dan YouTube . Media  sosial telah menjadi platform yang kerap digunakan konsumen ketika menghabiskan waktunya secara online. Jadi  media sosial menjadi sarana yang tepat. untuk mempromosikan produk ke konsumen.
Digital marketing pada lembaga keuangan nasioanal PT. BNI, yang bersumber pada Sosial Blade http://www. Similiar.com pada tahun 2018 bisa diukur dengan tingkat masing-masing kunjungan pada konten website yang disajikan masih kurang menarik penguna internet terutama nasabah perbankan. Hal ini ditunjukkan dengan tingkat kunjungan nasabah pada konten website di kuartal III dan IV tahun 2018 berturut-turut mengalami penurunan sebesar 2% dan 24% dibandingkan dengan kuartal sebelumnya. Demikian juga dengan ukuran durasi kunjungan pada kuartal IV mengalami penurunan mencapai 8,45%, dan rata- rata jumlah halaman konten yang dikunjungi mengalami penerunan mencapai 0,73% dari kuartal sebelumnya.
Sementara ukuran digital marketing lainnya seperti tingkat konversi pengunjung website nasabah terhadap konten yang ada di website BNI pada convertion rate paling tinggi hanya mencapai 21,96 %, sedangkan Internet banking masih berada diurutan ke 2 yaitu sebesar 16,95%. ini menunjukkan bahwa kampanye pemasaran digital masih belum mendapatkan respon yang baik dari nasabah pengguna internet. Selanjutnya pada ukuran keterlibatan pengguna sosial media terhadap account PT. BNI paling tinggi tingkat keterlibatnya terhadap web applikasi yaitu sebesar 45,19% dan yang ke 2 adalah keterlibatan terhadap youtube yaitu sebesar 39,02%.
Data pebankan tahun 2018 yang di liris oleh http:// www.kinerjabank.com , memperlihatkan  bahwa PT.BNI. Berada diperingkat ke 5 dengan skor 8,44 yang jauh ber- ada di bawah BCA  berada diperingkat 1 dengan  skor 9,32. Jika melihat dari data diatas maka diperlukan sebuah keunggulan dalam sektor  pelayanan dibandingkan dengan lembaga perbankan lainnya.
Implementasi  pemasaran digital dalam tahun 2018 dapat diukur dengan tingkat kunjungan pada konten website yang disajikan masih kurang menarik penguna internet, terutama nasabah perbankan. Hal ini ditunjukkan dengan tingkat junjungan nasabah pada konten website di kuartal III dan IV tahun 2018 berturut-turut mengalami penurunan sebesar 2% dan 24%  dibandingkan dengan kuartal sebelumnya. Demikian juga dengan ukuran rata- rata durasi kunjungan pada kuartal IV mengalami penu- runan mencapai 8,45%, dan rata-rata jumlah halaman konten yang dikunjungi mengalami penerunan mencapai 0,73% dari kuartal sebelumnya. Pada setiap halaman konten.
Sementara ukuran digital marketing lainnya seperti tingkat konversi pengunjung website nasabah terhadap konten yang ada di website BNI pada convertion rate paling tinggi hanya mencapai 21,96%, sedangkan Internet banking masih berada diurutan ke 2 yaitu sebesar 16,95%. Hal ini menunjukkan bahwa kampanye digital masih belum mendapatkan respon yang baik dari nasabah pengguna internet. Selanjutnya pada ukuran keterlibatan pengguna sosial media terhadap account PT BNI paling tinggi tingkat keterlibatnya terhadap web applikasi yaitu sebesar 45,19% dan yang ke 2 adalah keterlibatan terhadap youtube yaitu sebesar 39,02%.
PT. BNI harus bertindak sangat strategik dalam menyediakan layanan yang optimal, serta produk yang diharapkan oleh nasabah yang menunjang kegiatan usaha atau kebutuhan konsumen. jika melihat keadaan yang terjadi saat ini yang mana lembaga keuangan PT. BNI yang sedang mengalami penuruanan kepuasan nasabahnya sehingga berdampak pada citra perbankan. Berdasarkan data Citra Perbankan Indonesia tahun 2018, posisi citra perbankan lembaga keuangan nasioanal PT.
BNI, berada diperingkat ke 5 dengan skor 8,44 masih jauh di bawah bank BCA. Sehingga dapat dikatakan bahwa citra perbankan PT BNI masih kurang. Corporate image yang masih relatif rendah dipertegas juga dengan rendahnya tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah lembaga keuangan nasioanal PT. BNI. Tingkat Kepuasan yang dirasakan  oleh  konsumen yang  masih rendah diindikasikan bahwa ada permasalahan dalam hal  pelayanan yang  belum maksimal  diberikan  kepada  konsumen  perusahaan.
Berdasarkan data survei Perbankan dan Jasa Keuangan 2017 menunjukkan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah PT. BNI hanya mendapatkan skor 2,829 atau berada pada ranking ke 4 (empat) di bawah bank- bank umum lainnya.dengan demikian bahwa perusahaan produkdan jasa yang diberikan kepada konsumen masih belum bisa memberikan kepuasan serta harapan nasabah. Jika kondisi demikian terus di pertahankan maka hal tersebut akan berimbas kepada pendapatan dan laba perusahaan.
Melihat hasil paparan dari uraian di atas, dapat kita dirumusan latar belakang masalahnya adalah (1) seperti apa implementasi digital marketing pada lembaga keuangan PT. BNI, tingkat  kepuasan  dirasakan konsumen perbankan, dan corporate image banking ; (2) apakah dalam implementasi digital marketing terdapat pengaruh  secara parsial terhadap kepuasan yang dirasakan oleh nasabah serta terdapat pengaruh terhadap citra pada lembaga perbankan pada PT. BNI (persero); (3) apakah terdapat pengaruh tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah terhadap sebuah citra pada lembaga keuangan PT.BNI; (4) apakah ada dampak dari implementasi pemasaran digital terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan nasabah dan berimplikasi pada peningkatan citra perbankan pada PT. BNI (Persero) Tbk.
Definisi  pemasaran  digital  menurut American marketing Association (AMA) adalah aktivitas, intitusi dan proses yang difasilitasi oleh teknologi digital dalam menciptakan, mengkomunikasikan dan menyampaikan nilai-nilai kepada konsumen dan pihak yang berkepen- tingan lainhya (Kannan dan Li. 2016). Semetara menurut Wardhana. 2015, Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan media yang berbasis internet, dengan demikian bahwa semua aktifitas kegiatan kampanye pemasaran yang mengunakan media inetrnet baik itu melalui website, media sosial ataupun melali mobile application dapat dikategorikan sebagai aktifitas digital marketing .
Lucyantoro, dkk 2018, mengatakan bahwa  pema- saran digital adalah aktifitas pemasaran yang mencakup branding yang menggunakan beberapa media yang berbasis internet atau jejaring sosial seperti blog, web site, e-mail, adwords. S ehingga dapat dikatakan bahwa e-marketing merupakan bagian dari e-commerce . berdasarkan definisi
tersebut, maka digital marketing menurut penulis adalah pemasaran yang mempergunakan media internet melalui computer maupun telepon seluler yang mengunakan aplikasi media sosial network, sosial bookmarking , vidio atau photo, website, email marketing, mobile aplication, ads sense,webinar. blog dan youtube . Sementara Digital Marketing menurut Prabowo, 2018 bahwa Digital marketing membantu sebuah per- usahaan dalam mempromosikan dan memasarkan produk maupun jasa yang mereka punya. Digital Marketing juga dapat membuat atau membuka pasar baru yang sebe- lumnya tertutup karena adanya keterbatasan waktu, cara komunikasi, maupun jarak.
Menurut Sanjaya dan Tarigan (2009) dalam Lucyantoro, dkk 2018.  Menyatakan bahwa  Pemasaran Digital  adalah kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, web site , email, adwords, ataupun jejaring social . Tentu  saja digital marketing bukan hanya berbicara tentang marketing internet .
Kepuasan nasabah merupakan kolaborasi dari 2 faktor utama ynag dirasakan oleh nasabah dalam menilai dan merasakan pelayanan dari sebuah lembaga atau perusahaan ke 2 faktor tersebut antara lain yaitu persepsi pelanggan atas pelayanan yang nyata mereka terima (Perceived Service) dengan sebuah tingkat layanan yang sesungguhnya diharapkan/ diinginkan oleh nasabah (Expected Service) .
Kepuasan yang dirasakan oleh nasabah merupakan strategi yang bisa dilakukan serta digunakan oleh perusahan agar dapat menghasilkan strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah, diantaranya relationship marketing dan superior customer service Tjiptono, dkk (2012;160). Menurut Kotler, at.al ( 2012:274) Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide serta kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek, dengan demikian sebuah citra dapat terbentuk dari apa yang dirasakan dan dilihat oleh konsumen atau nasabah terhadap tindakan atau pelayanan perusahaan yang diberikan untuk nasabah. Sehingga dapat di simpulkan bahwa citra perusahaan merupakan seperangkat kombinasi dampak terhadap obsever dari semua komponen-komponen verbal maupun visual perusahaan baik yang direncanakan maupun tidak atau dari pengaruh eksternal lainnya.
Menurut Sofiati (2009). Dimensi citra ada 4, yaitu reputation, recognition, affinity, dan brand loyality . Dengan demikian maka dimensi  citra itu tidak berdiri sendiri, tetapi perpaduan dari kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka memberikan pelayan kepada nasabah, baik itu secara langsung yang berhubungan dengan kegiatan oprasional atau pun kegiatan yang berupa idenditas anggota perusahaan. Sehingga dari kegiatan tersebut memberikan kesan kepada nasabah atas apa yang dilakukan oleh
perusahaan. Perusahaan dapat mempengaruhi kualitas yang dirasakan oleh pelanggan, dengan cara meningkatkan citra perusahaan, dengan demikian maka perusahaan akan memiliki corporate image yang baik.  Hal itu bagian yang sangat penting yang  dapat berdampak terhadap kualitas jasa, yang dapat dinikmati oleh konsumen.
Afrilia, 2018 bahwa dalam meningkatkan Jumlah Konsumen, bahwa peran Media sosial merupakan sarana kampanye digital  marketing yang paling mudah untuk dimanfaatkan. Media sosial tersebut dapat dikatakan sebagai gerbang pembuka sebuah promosi pemasaran untuk meluncur di dunia maya untuk menjangkau lebih luas target market yang sulit dijangkau dalam dunia nyata. Kecepatan dalam penyebaran informasi, merupakan salah keunggunalan yang dapat diperoleh dengan meman- faatkan media sosial. Tidak hanya itu hal-hal yang disam- paikan melalui media sosial juga memiliki kekuatan yang “shareable‟ dengan mudah. Bahkan memberikan feedback dari khalayak juga dapat dengan segera dilihat serta dianalisis untuk kemajuan market yang bersangkutan.
Fitriana (2017). Sejumlah faktor yang diuji secara parsial yang mempengaruhi e-Loyalty nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Pontianak untuk mengunjungi dan melakukan transaksi perbankan secara online adalah adanya penerapan strategi pemasaran produk-produk Bank Syariah Mandiri secara elektronik ( e-Marketing ) dan upaya mengelola hubungan dengan nasabah secara elektronik, sehingga dapat dikatakan bahwa strategi digital marketing dapat diterapkan dan akan efektif diajalankan untuk kepentingan kampanye perusahaan.
Isnaini, dkk (2017). salah satu faktor yang mampu meningkatkan brand equity produk pariwisata ialah digital marketing. Namun, di sisi lain perubahan perilaku konsumen dan inovasi perusahaan juga sangat mem- pengaruhi brand equity suatu produk khususnya di bidang pariwisata. dalam penelitian ini performance variable digital marketing menjadi sebuah pengungkit variabel brand equity, sehingga menjadikan faktor-faktor lainnya menjadi lebih efektif. Salah faktor kunci dari pemasaran digital marketing itu adalah berubahnya perilaku komsumen dalam kebiasaan bertransaksi dan gaya hidup.
Laksana, dkk 2018 bahwa pemasaran digital merupakan aspek penting, yang harus dimiliki oleh industri hotel bintang lima di Jawa Timur untuk terus berkembang dan bisa menghadapi persaingan dalam industri hotel berbintang lainnya. Hal ini dibuktikan dalam penghitungan statistik bahwa implementasi Digital Marketing berpengaruh kuat terdahap Intellectual Capital dan Perceived Quality serta variabel-variabel tersebut yang berperan penting dalam meningkatkan Organizational Performance industri hotel bintang lima di Jawa Timur Sedangkan penelitian yang dikerjakan oleh Purwana. dkk. 2019 yang berjudul pemanfaatan digital marketing
bagi usaha mikro, menengah di kelurahan Malaka Sari. Duren Sawit bahwa Penggunaan teknologi digital telah mempengaruhi semua aspek kegiatan manusia, termasuk pemasaran. Pemasaran berbasis digital digunakan untuk memperoleh konsumen, membangun preferensi mereka, promosi merek, memelihara konsumen, serta meningkatkan penjualan yang pada akhirnya  mening- katkan profit.
Pemasaran digital memungkinkan pembeli memper- oleh seluruh informasi mengenai produk, jasa serta melakukan transaksi melalui internet, serta memungkinkan penjual untuk memantau dan menyediakan kebutuhan serta keinginan calon pembeli tanpa batasan waktu dan geografis. Digital marketing juga merupakan cara komu- nikasi dua arah yang dapat menimbulkan awareness dan engagement masyarakat terhadap produk dan merek tertentu. Platform yang sering digunakan untuk digital marketing adalah media sosial,terutama Facebook dan Instagram.
Rewah, (2018). Menunjukan bahwa dalam melakukan promosi secara online empat variabel berperan penting dengan kata lain harus memperhatikan Content, Trust, Price dan Product dalam setiap promosi berbasis TIK. Empat variabel ini saling terkait satu dengan yang lain dalam menopang promosi berbasis TIK dimana pengusaha muda harus menyeimbangkan empat variabel ini. Empat variabel ini tidak dapat berdiri sendiri dalam melakukan promosi berbasis TIK baik di twitter, facebook dan Instagram.
Dari uraian teori yang dipaparkan di atas, maka kerangka pemikiran penelitian dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Diolah dari data 2019

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan kerangka konseptual diatas maka, dapat ditarik hipotesis penelitian nya adalah (1) terdapat pengaruh dari pemsaran digital terhadap tingkat kepuasan nasabah serta pandangan atau citra sebuah lembaga perbankan PT. BNI; (2) Terdapat pengaruh tingkat kepuas- an yang dirasakan oleh konsumen perbankan kepada sebuah Image dari lembaga keuangan nasional PT. BNI; (3) Terdapat pengaruh digital marketing terhadap citra perbankan melalui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen perbankan PT. BNI.

## METODE
Metode yang digunakan adalah Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data bersumber dari data primer dan data sekunder. Data primer bersumber dari penelitian lapangan menggunakan kuesioner yang disebarkan  kepada para nasabah PT. BNI. Pengguna  fitur digital marketing . Sementara sumber data sekunder adalah kajian pustaka berupa literatur, jurnal penelitian, majalah, surat kabar, informasi internet, laporan-laporan yang diterbitkan Bank Indonesia, serta karya tulis ilmiah lain yang relevan dengan variabel-variabel yang diteliti. Unit analisis dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menggunakan internet banking ,  dengan  unit observasi adalah pada PT. BNI (Persero) Tbk. Sementara tehnik pengambilan sampel dengan mempergunakan simple random sampling method dengan mempergunakan jumlah sampling adapaun perkiraan untuk ML minimal sebanyak 5 kali parameter bebas serta didalamnya termasuk error (Bentler dan Chou 1987).  Metode analisi data yang digunakan adalah Stuctural Equation Model

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi pemasaran digital, serta tingkat  kepuas- an yang dirasakan  nasabah dan citra  lembaga keuangan PT. BNI, yang di wakili oleh 40 item pertanyaan. Berdasarkan dari data yang diolah dengan mempergunakan analisis korelasi rank spearman diperoleh nilai item dari data yang dipergunakan menghasilkan nilai yang valid atau baik. hal ini ditunjukkan dengan setiap item memiliki nilai korelasi dengan  signifikansi  lebih  kecil  0,05.  Hasil  pengujian reliabilitas variabel digital marketing , kepuasan nasabah, dan citra menunjunjukkan semua variabel memilki reliabiltas yang baik atau reliabel, hal ini ditunjukkan dengan setiap variabel memiliki nilia reliabilitas yang lebih besar dari 0,7.

## Variable Digital Marketing
Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa digital marketing dengan sub variabel website engagement, click through rates, convertion rates, duration , dan media sosial engagement berada  pada  klasifikasi cukup baik (50%-60%). Click through rates adalah sub variable digital marketing dengan total skor  terkecil yaitu sebesar 51,7%, sementara persentasi ter-besar pada website engagement yang mencapai 61,5%. Pengujian hipotesis deskriptif untuk implementasi digital marketing ditetapkan batas minimal variabel penelitian dikatakan baik jika proporsinya lebih dari 50% (л >0,5). Hasil uji proporsi pihak kanan menunjukkan variabel digital marketing telah diterapkan dengan baik, data tersebut dapat dilihat dari
hasil nilai proporsi  0,577 dengan nilai yang lebih besar dari  0,5 pada taraf nyata 5% dengan Z_tabel = 1,645.

## Kepuasan Nasabah
Pengujian Hipotesis deskriptif untuk kepuasan nasabah ditetapkan batas minimal variable penelitian dikatakan baik  jika  proporsinya  lebih  besar  dari  50%  (л  >0,5) Hasil uji proporsi pihak kanan untuk variable kepuasan nasabah,  hasilnya  signifikan  pada  taraf  nyata  5%,  hasil menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berada dalam klasifikasi  tinggi/puas  (60%-70%)  pada  implementasi digital marketing yang dilakukan oleh lembaga keuangan PT. BNI,Tbk. Sementara nilai dari uji proporsi pihak kanan untuk variabel citra perbankan, hasilnya signifikan pada taraf nyata 5%, hasil ini menunjukkan bahwa klasifikasi citra lembaga keuangan nasioanal PT. BNI .Tbk  masuk dalam  klasifikasi  sudah  tinggi/baik (60%-70%).
Kepuasan nasabah menurut sub variabel expectation / kepuasan yang diharapkan nasabah. Dari hasil penilaian responden mengindikasikan bahwa indikator yang memi- liki persentase total skor terkecil berkaitan dengan situs bank memiliki produk yang lengkap yaitu sebesar 59,1% (cukup lengkap), sedangkan indikator yang memiliki persentase total skor terbesar berkaitan dengan kinerja situs website bank dapat dipercaya sebesar 61,9% (dipercaya). Secara keseluruhan sub variabel expectation ini memiliki persentase total skor sebesar 60,8% yang mengindikasikan bahwa nasabah memiliki tingkat harapan yang tinggi (puas).
Sedangkan sub variabel kepuasan nasabah, yang memiliki persentase total skor aktual terkecil adalah mengenai kepuasan nasabah yang diharapkan /perseption . (60,8.%) sedangkan yang memiliki tingkat persentase terbesar ada pada sub variable kepuasan nasabah yang dirasakan (60,9.%), berdasarkan kategorinya kedua  sub variabel kepuasan nasabah yaitu kepuasan nasabah yang diharapkan dan kepuasan nasabah yang dirasakan pada klasifikasi puas  (60 %-80%).

## Variable Citra Perbankan
Citra Perbankan diukur dengan menggunakan 4 (empat sub variabel), yaitu meliputi reputation , recognition , affinition , dan brand loyalty . Setiap sub variabel digam- barkan melalui indikator-indikator dan kemudian dari setiap indikator dibuatkan item pertanyaan untuk mengukurnya.
Pengujian Hipotesis deskriptif untuk citra perbankan sub variable Reputasi ( reputation ) Dari hasil penilaian responden mengindikasikan bahwa citra perbankan PT. BNI, telah dinilai baik (61,6%) oleh nasabah. Hal tersebut tercermin dari dapat dipercayanya bank dalam melindung data nasabah (62,1%), mudahnya bank untuk dihubungi melalui telepon oleh nasabah (61,4%), terpenuhinya permintaan nasabah pada situs website bank (61,3%),
dan bank memiliki program tanggung jawab social yang bermanfaat (62,1%). Dalam hal bank dapat dipercaya dalam melindungi finansial nasabah  PT.BNI. Tbk dalam kategori dipercaya (61,1%).
Sub variabel recognition, dari hasil penilaian respon- den mengindikasikan bahwa citra perbankan PT. BNI, Tbk telah dinilai baik (63,6%) oleh nasabah.  Hasil tersebut didukung dengan mundahnya mendapatkan informasi bank dari sosial media (66,3%), mudahnya memperoleh informasi yang bermanfaat dari situs website bank (64,1%), situs bank dapat menjaga kepercayaan nasabah (63,0%), nasabah  merasa  puas  bertransaksi  finansial  melalui  bank (62,7%), dan kenyamanan menggunakan sistem online bank (62,1%).
Citra perbankan menurut sub variabel affinity . Dari hasil penilaian responden mengindikasikan bahwa citra perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk telah dinilai baik (63,9%) oleh nasabah. Hasil tersebut didukung dengan mundahnya produk bank dapat dilihat secara online melalui situs website bank (63,2%), mudahnya produk bank dapat dibaca secara online (62,7%), seringnya nasabah memperoleh informasi produk yang baik mudah diperoleh pada situs website bank (64,8%), nasabah sering memberikan penilaian yang positif terhadap produk pada situs website bank (62,7%), dan seringnya nasabah bersedia untuk bertransaksi lebih banyak disitus website bank dimasa yang akan datang (64,8%).
Citra perbankan menurut sub variabel brand loyalty . Dari hasil penilaian responden mengindikasikan bahwa citra perbankan PT. BNI (Persero) Tbk telah dinilai baik (63,5%) oleh nasabah. Hal tersebut tercermin dari seringnya nasabah merekomendasikan situs website PT. BNI, kepada keluarga dan teman (62,9%), sering mereko-mendasikan situs  bank kepada orang lain (62,3%), seringnya nasabah mengutamakan situs bank dalam setiap transaksi finansial (64,5%), seringnya nasabah melakukan transaksi setelah melihat situs bank (63,4%), dan sedikit nasabah yang pindah ke situs bank lain (64,5%). Berdasarkan hasil tersebut dapat dijelaskan  bahwa uji  proporsi pihak kanan untuk variabel Citra Perbankan, hasilnya  signifikan pada taraf  nyata 5% dan secara statistic  hipotesis nol ditolak. Artinya  citra  perbankan pada PT. BNI, dinyatakan sudah baik . Secara keseluruhan hasil ini menunjukkan bahwa klasifikasi citra lembaga keuangan nasioanal PT. BNI.Tbk masuk  dalam  klasifikasi  sudah  tinggi/baik (60% - 70%).

## Model Pengukuran Digital Marketing
Berdasarkan model SEM maka model pengukuran (unidimensi) untuk variabel laten Digital Marketing (X) yang diprediksi oleh sub variabel Website Engagement (X 1 ), Sosial Engagement (X 2 ), Clicktrough rate (X 3 ), Conversion rate (X 4 ), dan Duration (X 5 ) dapat digam- barkan sebagai berikut:
Pada model pengukuran Digital Marketing (X), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar adalah Website Engagement (X 1 ) sebesar 0,881 (R 2 = 0,777), artinya sub variabel Website Engagement mampu memprediksi Digital Marketing sebesar 77,7% dan kekeliruannya sebesar 22,3%. Sementara itu muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel Clicktrough rate (X 3 ) sebesar 0,719 (R 2 = 0,517) artinya sub variabel Clicktrough rate hanya mampu memprediksi Digital Marketing sebesar 51,7% sedangkan kekeliruannya mencapai 48,3%. Hasil pengujian model pengukuran pada Tabel 4.23 menunjukkan semua sub variabel Digital Marketing signifikan (t >1,96) yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi Digital Marketing . Hasil modifikasi model CFA, dalam model pengukuran terdapat hubungan antara kekeliruan sub variabel Website Engagement dengan kekeliruan sub variabel Duration sebesar -0,142.

## Model Pengukuran Kepuasan Nasabah
Berdasarkan model SEM, maka model pengukuran (unidimensi) untuk variabel laten Kepuasan Nasabah (Y) yang diprediksi oleh sub variabel Expectation (Y 1 ) dan Perception (Y 2 ) dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber : Hasil olah data 2019 Gambar 2. Model Pengukuran Digital Marketing
Sumber: Hasil olah data 2019

## Gambar 3. Model Pengukuran Kepuasan Nasabah
Pada model pengukuran Kepuasan Nasabah (Y), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar adalah expectation (Y 1 ) sebesar 0,941 (R 2 = 0,886), artinya sub variabel expectation (kepuasan yang diharapkan nasabah) mampu memprediksi kepuasan nasabah sebesar 88,6% dan kekeliruannya hanya sebesar 11,4%. Sementara itu muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel perception (Y 2 ) sebesar 0,922 (R 2 = 0,851) artinya sub variabel perception (kepuasan yang dirasakan nasabah) hanya mampu memprediksi kepuasan nasabah
sebesar 85,1% sedangkan kekeliruannya mencapai 14,9%. Hasil pengujian model pengukuran menunjukkan semua sub  variabel  kepuasan  nasabah  signifikan  (t  >1,96) yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi kepuasan nasabah.

## Model Pengukuran Citra Perbankan
Berdasarkan model SEM pada Gambar 4.11 maka model pengukuran (unidimensi) untuk variabel laten Citra Perbankan (Z) yang diprediksi oleh sub variabel Repu- tation (Z 1 ), Recognation (Z 2 ), Affinity (Z 3 ), dan Brand
Loyalty (Z 4 ) dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Hasil olah data 2019

## Gambar 4. Model Pengukuran Citra Perbankan
Pada model pengukuran Citra Perbankan (Z), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar adalah Reputation (Z 1 ) sebesar 0,934 (R 2 = 0,873), artinya sub variabel Reputation mampu memprediksi Citra Perbankan sebesar 87,3% dan kekeliruannya sebesar 12,7%. Sedangkan muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel Affinity (Z 3 ) sebesar 0,816 (R 2 = 0,665) artinya sub variabel Recognation hanya mampu memprediksi Citra Perbankan sebesar 66,5% sedangkan kekeliruannya mencapai 33,5%. Hasil pengujian model pengukuran menunjukkan semua sub variabel Citra Perbankan signi- fikan (t > 1,96) yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi  Citra  Perbankan.  Hasil  modifikasi  model CFA, dalam model pengukuran terdapat hubungan antara kekeliruan sub variabel Recognation dengan kekeliruan sub variabel Affinity sebesar 0,162.
Uji Hipotesis Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam penelitian ini, salah satu variabel yang diuji keterkaitannnya dengan variabel lainnya adalah variabel Digital Marketing yang terdiri dari sub variabel Website Engagement, Sosial Engagement, Clicktrough rate, Conversion rate, dan Duration terhadap Kepuasan Nasabah yang terdiri dari sub variabel Expectation dan Perception pada PT. BNI. Persamaan model terstruktur Digital Marketing terhadap kepuasan nasabah pada  PT. BNI, dapat dilihat pada Gambar 5.
Statistik uji : = 10,316 Untuk uji dua pihak, pada tingkat kepercayaan 95% nilai kritis distribusi z-normal standard sebesar
1,96. Jika kita bandingkan nilai t hitung dengan nilai  kritis  tabel  maka  t  =  10,316  >1,96  sehingga hipotesis nol ditolak. Artinya Digital Marketing yang terdiri dari sub variabel Website Engagement, Sosial Engagement, Clicktrough rate, Conversion rate, dan Duration memiliki pengaruh besar (61,3% ) terhadap Kepuasan Nasabah PT. BNI
Sumber: Hasil olah data 2019 Gambar 5. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah
Uji Hipotesis Digital Marketing Terhadap Citra Perbankan
Selanjutnya, variabel yang diuji keterkaitannnya dengan variabel lainnya adalah variabel Digital Marketing yang terdiri dari sub variabel variabel Website Engagement, Sosial Engagement, Clicktrough rate, Conversion rate, dan Duration terhadap Citra Perbankan yang terdiri dari sub variabel Reputation , Recognation , Affinity , dan Brand Loyalty pada PT. BNI. Persamaan model terstruktur Digital Marketing terhadap Citra Perbankan pada PT. BNI (Persero) Tbk dinyatakan sebagai:
Sumber: Hasil olah data 2019 Gambar 6. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Citra Perbankan
Statistik uji : = 4,271 Untuk uji dua pihak, pada tingkat kepercayaan 95% nilai kritis distribusi z-normal standard sebesar 1,96. Jika kita bandingkan nilai t hitung dengan nilai kritis tabel maka  t  =  4,271  >  1,96  sehingga  hipotesis  nol  ditolak. Artinya Digital Marketing yang terdiri dari sub variabel Website Engagement, Sosial Engagement, Clicktrough rate, Conversion rate, dan Duration memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terhadap Citra Perbankan pada PT. BNI dengan nilai pegaruh yang cukup besar (19,3%).

## Uji Hipotesis Kepuasan Nasabah Terhadap Citra Perbankan
Variabel yang diuji keterkaitannnya dengan variable Lainnya adalah variabel Kepuasan Nasabah yang terdiri dari sub variabel Expectation (Kepuasan yang diharapkan Nasabah) dan Perception (Kepuasan yang dirasakan Nasabah) terhadap Citra Perbankan yang terdiri dari sub variable Reputation , Recognation , Affinity , dan Brand Loyalty pada PT. BNI. Persamaan model terstruktur Kepu- asan Nasabah terhadap Citra Perbankan pada PT. BNI dinyatakan sebagai :
Sumber: Hasil olah data 2019 Gambar 7. Pengaruh Kepuasan Nasabah  Terhadap Citra Perbankan
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2019
Gambar 8. Hasil Penelitian Mengunakan Model Stuctural
Equation Model
Persamaan model terstruktur Digital Marketing terhadap Kepuasan Nasabah  dan dampaknya terhadap Citra Perbankan pada PT. BNI (Persero) Tbk secara simultan dinyatakan sebagai:
Digital marketing (X), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar adalah website engagement (X1) sebesar 0,881 (R 2 =0,777), artinya sub variabel website engagement mampu memprediksi digital marketing sebesar 77,7% dan kekeliruannya sebesar 22,3%. Sementara itu muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel click trough rate (X3) sebesar 0,719 (R 2 =0,517) artinya sub variabel Click trough rate hanya mampu memprediksi Digital Marketing sebesar 51,7% sedangkan kekeliruannya mencapai 48,3%. Hasil pengujian model pengukuran menunjukkan semua sub  variabel  digital  marketing  signifikan  (t>1,96)  yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi digital marketing.  Hasil  modifikasi  model  CFA,  dalam  model pengukuran terdapat hubungan antara kekeliruan sub
variabel website engagement dengan kekeliruan sub variabel duration sebesar -0,142.
Pengukuran Kepuasan Nasabah (Y), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar adalah expectation (Y1) sebesar 0,941 (R 2 = 0,886), artinya sub variabel expectation mampu memprediksi kepuasan nasabah sebesar 88,6% dan kekeliruannya hanya sebesar 11,4%. Sementara itu muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel perception (Y2) sebesar 0,922 (R 2 = 0,851)  artinya sub variabel perception hanya mampu memprediksi kepuasan nasabah sebesar 85,1% sedangkan kekeliruannya mencapai 14,9%. Selanjutnya hasil pengujian model pengukuran menunjukkan semua sub variabel kepuasan nasabah signifikan (t >1,96)  yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi kepuasan nasabah. Pada model pengukuran citra  perbankan (Z), sub variabel yang memiliki muatan dibakukan ( loading factor ) terbesar  adalah Reputation (Z1) sebesar 0,934 (R 2 =0,873), artinya sub variabel reputation mampu memprediksi citra perbankan sebesar 87,3% dan kekeliruannya sebesar 12,7%.
Sedangkan muatan dibakukan terkecil dimiliki sub variabel affinity (Z3) sebesar 0,816 (R 2 =0,665), artinya sub variabel sedangkan recognation hanya mampu memprediksi citra perbankan sebesar 66,5% kekeliruannya mencapai 33,5%. Hasil pengujian  model pengukuran menunjukkan semua sub variabel citra perbankan  signifikan (t >1,96) yang menunjukkan hasil yang baik dalam memprediksi citra  perbankan.  Hasil  modifikasi  model  CFA,  dalam model pengukuran terdapat hubungan antara kekeliruan sub variabel recognation dengan kekeliruan sub variabel affinity sebesar 0,162.
Implementasi Pemasaran Digital terhadap Tingkat Kepuasan konsumen serta Citra  lembaga keuangan PT. BNI,Tbk Berdasarkan model SEM (Gambar.8), persamaan model struktural digital marketing (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) dan corporate image (Z) di lembaga keuangan PT.BNI masing-masing dinyatakan sebagai berikut. Y = 0,783 (X) + 0,387 Z = 0,439 (X)  + 0,807
Tabel 1. Pengaruh Antar Variabel
Variable Effect Regression Coef. Std. Estimate Std. error t Digital Marketing à Kepuasan Nasabah 0,836 0,783 0,081 10,316* Digital  Marketing à Citra Perbankan 0,465 0,439 0,109 4,271*
(Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019)
Keterangan: Signifikan dengan nilai asli 0,05.
Berdasarkan uraian dari hasil nilai dari uji dua pihak pada tingkat kepercayaan 95% nilai kritis distribusi
z-normal standard sebesar 1,96. Sehingga  nilai t hitung dengan nilai kritis tabel maka t = 10,316 > 1,96 sehingga hipotesis nol ditolak. Artinya pemasaran digital yang terdiri dari sub variabel website enggagement, sosial engga- gement. clik trhouth rates, convertion rates serta duration berpengaruh terhadap tingkat  kepuasan yang dirasakan oleh nasabah PT. BNI, sementara pengaruhnya sebesar 0,836 atau dengan kontribusi secara langsung sebesar 61,3%. Hasil uji dua pihak pada tingkat kepercayaan 95% nilai kritis distribusi z-normal standard sebesar 1,96. Sehingga nilai t hitung dengan nilai kritis tabel maka t =  4,271  >1,96  sehingga  hipotesis  nol  ditolak.  Artinya pemasaran digital dengan sub variabel website, sosial media, jumlah klik konten website,  jumlah pengunjung website yang langsung melakukan transaksi, dan lamanya waktu dalam berinteraksi di website berpengaruh  terhadap image lembaga keuangan  PT.BNI, dengan besar nilai 0,465 atau  dengan kontribusi secara langsung sebesar 19,3%.
Pengaruh pemasaran digital terhadap tingkat Kepuasan konsumen serta berimplikasi  kepada Citra Perbankan PT.BNI
Dengan model SEM, persamaan model struktural digital marketing (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) dan berimplikasi pada peningkatan citra lembaga perbankan (Z) di PT,Banak negara indonesia,tbk dinyatakan . Z = 0,439 (X) + 0,454 (Y) + 0,289
Statistik Uji :
F = ~ F [a ; ( p , n - p -1)] F =
= 111,529
F tabel = F [0.05 ; (3, 140-3-1)] = 2,671
Berdasarkan F hitung = 111,529 > F tabel = 2,671 maka H 0 ditolak, artinya secara simultan pengaruh pemasaran digital dengan sub variable website enggagement, sosial enggagement, clikthrough rates,convertion rates dan duration terhadap kepuasan nasabah dan berimplikasi pada peningkatan corparate image PT. BNI.
Melihat hasil penelitian di atas maka dapat dikatakan bahwa variabel digital marketing sangat berpengaruh dikalangan nasabah pengguna digital banking,hal ini bisa dilihat dengan presentase yang sangat besar yaitu sebesar 71,1% pengaruhnya, sementara sisa nya sebesar 28,9% dipengaruhi  oleh variable yang lain yang ada dalam variable digital marketing , seperti Facebook, IG  dan  kecepatan customer  service dalam merespon setiap kebutuhan nasabah. Serta kecepatan dalam jaringan internet  turut pula mempengaruhi nya sebab dalam era digital marketing kecepatan  jaringan  internet merupakan
kebutuhan pokok yang harus selalu aman dan cepat. Hal itu tentu saja akan mempengaruhi transaksi dan interaksi antara nasabah dengan pihak lembaga perbankan. Dengan begitu akan memberikan dampak pada citra perusahaan.

## SIMPULAN
Berdasarkan pemaparan dapat di simpulkan bahwa, penerapan dari kampanye pemasaran digital yang mencakup dimensi website engagement, social engagement, clik trhouhg rates, convertion rates serta lamanya waktu berinteraksi di website lembaga keuangan PT. BNI. sudah dilaksanakan oleh perusahaan dengan cukup baik, konsumen perbankan di lembaga keuangan PT. BNI, termasuk kategori sudah merasa puas, dan citra pada lembaga perbankan PT. BNI, telah memiliki citra yang baik. Pelaksanaan kampanye pemasaran digital yang mencakup dimensi web engagement, sosial engagement, cliktrough, convertion rates dan duration berpengaruh  positif  dan  signifikan secara  parsial kepada tingkat  kepuasan yang dirasakan oleh  nasabah serta  citra perusahaan nasional  perbankan PT. BNI. Tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen perbankan  berpengaruh kepada Image lembaga keuangan PT. BNI.
Penerapan marketing digital dengan sub variable yang mencakup dimensi web angagement, sosial engagement, cliktrough. convertion rate serta duration b erpengaruh kepada tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah dan berimplikasi pada peningkatan citra lembaga perbankan nasional PT. BNI,Tbk

## DAFTAR PUSTAKA
Afrilia, A.M. (2018). Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran “Waroenk Ora Umum” Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen. Jurnal Riset Komunikasi , 1, (1), 147–157. https://doi. org/10.24329/jurkom.v1i1.21
Bentler, P.M. & Chou, C. (1987). Practical issues in structural modeling. Sociological Methods and Research, 16 , (1), 78–117.
Kadarisman, H., & Ariyani, N. (2018). Hubungan e-Word of Mouth dan Citra Merk dengan Minat Membeli pada Perbankan Syariah di Indonesia.
Management & Accounting Expose, 1, (2), 1–11.
Fitriana, A. (2019). Pengaruh E-Marketing dan E-CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri. Creative Information Technology Journal , 4, (4), 306. https://doi.org/10.24076/citec.2017v4i4.124
http://www.Kinerjabank.com 2018
Kannan, P. K., & Li, H. (2017).  Digital  marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing ,
34, (1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.
2016.11.006
Kotler, P & Keller, K. (2012). Managemen pemasaran
(13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Laksana, D. & Dharmayanti, D. (2018). Pengaruh Digital Marketing terhadap Organizational Performance dengan Intellectualcapital dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri. Jurnal Pemasaran, 12, (1), 10–24. https://doi.org/10.9744/ pemasaran.12.1.10
Lucyantoro, B., & Rachmansyah, M. (2018). Penerapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di MyBCA Ciputra World Surabaya). Jurnal Ekonomika ’45 , 5, (1). 38-54.
Isnaini, N.L, & Fauziyyah, S.(2017). Peran Digital Marketing Terhadap Brand Equity Produk Pariwisata. Snaper-Ebis , 406–410.
Nurcahyo, A. (2018). Peran Digital Marketing dan Harga
Kompetitif Terhadap Keputusan Berlangganan
Indihome.
RELEVANCE : Journal of Management and Business , 1, (1), 15-34.  https:// doi.org/10.22515/relevance.v1i1.1270
Prabowo, W.A. (2018). Pengaruh Digital Marketing terhadap Organizational Performance Dengan intellectual Capital Dan Perceived Quality sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Tiga di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12, (2), 101–112. https://doi. org/10.9744/pemasaran.12.2.101-112
Pradiani, T. (2018). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 11, (2), 46–53. https://doi. org/10.32812/jibeka.v11i2.45
Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) , 1, (1),1–17. https://doi. org/10.21009/jpmm.001.1.01
Rewah, J.M. (2018). Pengaruh Promosi Berbasis Teknologi Informasi Terhadap Pengusaha Muda
Universitas Klabat The Influence of Information Technology-Based Promotion on Young Entrepreneurs of Klabat University. Cogito Smart Journal , 4, (1), 24–36.
Ridho, M.R. (2013) Pengaruh E-Marketing Terhadap Citra Merek Nay@ Dam Pada Pt Kreasi Putra Serayu. CBIS (Computer Based Information System Journal), 1 , 1)57–76.
Sofiati, N.A., & Limakrisna, N. (2017). Holistic marketing implementation to increase company trust and image on state banking industries (a customer survey on customers of state banks in West Java province). International Journal of Applied Business and Economic Research , 15, (6), 117– 130.
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik . Yogyakarta: CV Andi.
Wardhana, A. (2015). strategi digital marketing dan implikasinya pada keunggulan bersaing . Jakarta: Erlangga.