## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Vol. 7 No. 1 Tahun 2024 EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-6023

## PERAN BRANDING IMAGE

## DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA PRODUK YAKULT)
1 Nurhanifah, 2 Abdi Verdiansyaf, 3 Cindy Satika Lesmana, 4 Elvira Zahra,
5 Muhammad Raditia Handika, 6 Syahraini Puspa Daulay 1,2,3,4,5,6 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
1 nurhanifah@uinsu.ac.id, 2 verdiansyafabdi@gmail.com, 3 cindysatikal@gmail.com,
4 elzah1612@gmail.com, 5 mraditia53@gmail.com, 6 syahrainipuspa@gmail.com
Abstract : This  research  was  conducted  to  find  out  the  role  of  branding  image  played  by Yakult products to maintain customer loyalty. The method used in this research is descriptive qualitative.  The  data  collection  technique  in  this  research  is  by  conducting  interviews  with people who consume Yakult products. The data analysis technique in this research uses data presentation techniques and drawing conclusions to determine the results of this research. The results  of  this  research  are  that  branding  image  plays  an  important  role  in  maintaining customer loyalty. Brand image is very important in influencing consumer decisions. Effective packaging and good product quality can help maintain the brand image of Yakult and this can maintain customer loyalty to continue choosing Yakult as a health drink. It is hoped that the results  of  this  research  can  contribute  to  Public  Relations  courses  and  have  practical implications  in  better  understanding  the  role  of  branding  image  in  maintaining  customer loyalty.
Keywords: Branding Image, Loyalty, Yakult
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  peran  branding  image  yang dilakukan  oleh  produk  Yakult  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Metode  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan  wawancara  kepada  masyarakat  yang  mengonsumsi produk Yakult. Teknik  analisis data dalam penelitian  ini menggunakan teknik penyajian  data dan penarikan kesimpulan untuk mengetahui hasil dari penelitian ini. Hasil dari penelitian ini adalah,  branding  image  berperan  penting  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Citra merek  (brand  image)  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  konsumen.  Kemasan yang efektif dan kualitas produk yang baik dapat membantu mempertahankan citra merek dari Yakult  dan  hal  tersebut  dapat  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  untuk  terus  memilih Yakult  sebagai  minuman  Kesehatan.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan kontribusi  pada  mata  kuliah  Public  Relation  serta  memiliki  implikasi  praktis  dalam pemahaman  lebih  baik  tentang  peran  branding  image  dalam  mempertahankan  loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Branding Image, Loyalitas, Yakult
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay

## A. Pendahuluan
Tingginya  kesadaran  masyarakat  Indonesia  terhadap  kesehatan  mendorong perusahaan  untuk  berinovasi  dalam  menciptakan  produk-produk  yang  dapat meningkatkan  kualitas  hidup.  Melalui  penelitian  yang  menyeluruh,  perusahaan menghasilkan  produk  yang  efektif  untuk  menyembuhkan  dan  mencegah  berbagai penyakit  umum.  Perusahaan  berusaha  untuk  mencari  dan  menemukan  cara-cara efektif mengenalkan produk kesehatan. Di balik segelas susu fermentasi Yakult yang menyegarkan,  terdapat  kisah  panjang  tentang  dedikasi  terhadap  kesehatan  usus.  Di tahun  1930,  Dr.  Minoru  Shirota  menemukan  bakteri  Bifidobacterium  breve  yang bermanfaat  bagi  pencernaan.  Temuan  luar  biasa  ini  mengantarkannya  mendirikan Yakult  Honsha  Co.,  Ltd.  di  tahun  1935  untuk  memasarkan  minuman  probiotik inovatifnya (Aprinaldi, 2020)
Sejak  saat  itu,  Yakult  terus  berkembang  dan  memperluas  jangkauannya, memperkenalkan  berbagai  minuman  probiotik  yang  kaya  akan  bakteri Bifidobacterium  breve.  Tak  hanya  itu,  mereka  juga  memanfaatkan  bakteri lactobacilli untuk mengembangkan produk kosmetik yang bermanfaat bagi kesehatan kulit. Dedikasi Yakult terhadap ilmu pengetahuan tak berhenti di situ. Yakult Honsha memainkan peran penting dalam penelitian obat kemoterapi irinotecan, menunjukkan komitmen  perusahaan  untuk  meningkatkan  kesehatan  manusia  secara  menyeluruh (Aprinaldi, 2020).
Di Indonesia, PT. Yakult didirikan pada tanggal 2  Februari 1990. Sejak saat itu,  perusahaan  ini  telah  menjadi  pelopor  dalam  produksi  susu  fermentasi, menghadirkan  manfaat  probiotik  bagi  masyarakat  Indonesia.  Sejak  tahun  1991,  PT. Yakult  Indonesia  Persada  telah  menghadirkan  produk  susu  fermentasi  Yakult  yang menyehatkan pencernaan. Didirikan dengan modal asing penuh dari Yakult Jepang, pabrik  Yakult awalnya  berlokasi  di  Jakarta.  Namun,  karena  keterbatasan  air  bersih, pabrik  ini  kemudian  dipindahkan  ke  Sukabumi,  Jawa  Barat,  tepatnya  di  Desa Pewawahan Cicurug dengan luas mencapai 50.000 m2 dan luas bangunan 12.925 m2 (Suherman, 2018).
Lebih  dari  sekadar  perusahaan,  Yakult  Indonesia  Persada  memiliki  misi mulia sebagai "Pelopor Prebiotik minuman Yakult yang sehat yang membantu dalam

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-6023
menjaga usus". Misi ini diwujudkan dengan komitmen tak kenal lelah untuk menjaga kualitas produk dan layanan, mengintegrasikan semua aspek perusahaan, dan selalu mengedepankan  kepuasan  konsumen.  Motto  "Cintai  Ususmu,  Minum  Yakult  tiap hari"  menjadi  pengingat  bagi  masyarakat  untuk  menjaga  kesehatan  pencernaan dengan  mengonsumsi  Yakult  secara  rutin.  Yakult  bukan  sekadar  minuman, melainkan  komitmen  Yakult  Indonesia  Persada  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup masyarakat Indonesia melalui kesehatan usus (Aprinaldi, 2020)
Dalam  era  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat,  perusahaan  dituntut  untuk menciptakan  dan  mempertahankan  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan. Salah satu pendekatan yang efektif untuk mencapai tujuan ini adalah melalui strategi branding  dan  komunikasi  pemasaran  yang  tepat.  Merek  yang  kuat  dan  komunikasi yang efektif dapat menjadi faktor penentu dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan (Setiyono & Sutrimah, 2016).  Produk Yakult, sebagai salah satu merek  terkemuka  dalam  kategori  minuman  probiotik,  menawarkan  kasus  yang menarik  untuk  diteliti  dalam  konteks  peran  branding  dan  dalam  mempertahankan loyalitas pelanggan
Hal  ini  mendorong  pertumbuhan  pasar  minuman  probiotik,  dengan  Yakult sebagai  salah  satu  pemain  utama.  Merek  ini  dikenal  karena  komitmennya  terhadap kesehatan  usus  dan  kualitas  produk.  Namun,  dengan  meningkatnya  persaingan, muncul  banyak  merek  pesaing  yang  menawarkan  produk  serupa,  perusahaan  harus menggunakan  suatu  strategi  yang  cocok  untuk  mengatasi  pasar  persaingan.  Syarat yang  wajib  dipenuhi  oleh  suatu  perusahaan  untuk  memenangkan  pasar  persaingan adalah perusahaan tersebut harus sukses mendapatkan konsumen dan mempertahankan konsumen sebanyak-banyaknya (Efendi & Mashadi, 2020). Hal ini menjadi  tantangan  bagi  Yakult  untuk  mempertahankan  posisinya  dan  menjaga loyalitas pelanggan.
Branding adalah proses menciptakan identitas unik untuk sebuah produk atau perusahaan yang dapat dikenali dan diingat oleh konsumen. Untuk Yakult, branding yang  efektif  mencakup  berbagai  elemen  seperti  logo,  warna,  slogan,  dan  nilai-nilai merek  yang  konsisten.  Identitas  merek  yang  kuat  membantu  konsumen  mengenali produk  di  tengah  persaingan  yang  ketat  dan  meningkatkan  rasa  percaya  terhadap
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay
merek  tersebut.  Namun,  pertanyaannya  adalah  sejauh  mana  branding  ini berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, dan bagaimana aspek-aspek tertentu dari branding dapat dioptimalkan untuk memperkuat hubungan dengan konsumen. Salah satu  komponen  kekuatan  merek  adalah  brand  awareness  (kesadaran  merek)  yaitu seberapa  kenal  atau  mengetahuinya  konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Seorang konsumen,  kecil  kemungkinannya  untuk  membeli  sesuatu  merek  apabila  ia  tidak mengenalnya (aware), oleh karenanya kesadaran merek merupakan determinan kunci untuk  membangun  ekuitas  merek.  Kesadaran  merek  menunjukkan  kesanggupan konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian  dari  kategori  (Suherman,  2018).  Rumusan  masalah  yang  diangkat  pada penelitian  ini  ialah  bagaimana  peran  branding  image  yang  dilakukan  oleh  produk Yakult untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.  Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui peran branding image yang dilakukan oleh produk Yakult.

## B. Landasan Konseptual

## 1. Pengertian Branding
Branding  adalah  memberi  kekuatan  brand  pada  produk  dan  layanan.  Akan tetapi,  branding  itu  sendiri  juga  tidak  sebatas  diferensiasi  produk,  namun  juga berkaitan dengan merek dagang, ciri visual, kredibilitas, persepsi, logo, citra, kesan, karakter  dan  juga  anggapan  dari  konsumen  itu  sendiri  atas  produk  tersebut  (Kotler, 2001).  Indikator  dalam  sebuah  branding  itu  memberikan  informasi  yang  akurat, membedakan  perusahaan  dan  produk  dari  pesaing,  serta  selalu  meningkatkan pelayanan konsumen.

## 2. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  merupakan  dorongan  perilaku  untuk  melakukan pembelian  secara  berulang-ulang  dan  untuk  membangun  kesetiaan  pelanggan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  badan  usaha  tersbut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang berulang-ulang tersebut.  Sedangkan  loyalitas  pelanggang  menurut  Drake  adalah  oelanggan  yang loyal  selalu  melakukan  pembelian  ulang,  yang  pada  gilirannya  menjamin  aliran pendapatan  bagi  perusahaan,  memiliki  kecenderungan  membeli  lebih  banyak,  mau

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
membayar dengan harga lebih mahal, yang akan berdampak secara langsung kepada keuntungan yang diperoleh perusahaan (Ratih, 2010).

## 3. Teori Image
Penelitian  ini  menggunakan  Teori  image  yang  mana  teori  ini  berhubungan dengan  cara  produk  seperti  membangun  citra  yang  diinginkan  di  benak  konsumen (kriyantono,  2015).  Contohnya  seperti  pada  produk  Yakult  yang  menggunakan elemen  visual,  pesan,  dan  pengalaman  merek  untuk  menciptakan  citra  yang  positif dan  menggugah  minat  di  antara  konsumen,  seperti  citra  produk  yang  sehat, menyegarkan,  minuman  probiotik  dan  bermanfaat  bagi  pencernaan.  Dengan membangun  dan  memelihara  citra  ini,  Yakult  dapat  memperkuat  hubungan  dengan pelanggan dan membedakan dirinya dari pesaing produk minuman yang sejenis.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan pelaku  yang diamati, diarahkan dari latar belakang individu secara utuh (holistic) tanpa mengisolasikan individu dan organisasinya dalam variable tetapi memandangnya  sebagai  bagian  dari  suatu  keutuhan.  Penelitian 1 ini  akan  diawali dengan  tinjauan  Pustaka  untuk  memahami  konteks  dan  kerangka  teoritis  yang relevan  dengan  peran  branding  suatu  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan.    metode pengumpulan  data  melalui  wawancara  mendalamdengan  masyarakat  yang mengonsumsi produk Yakult. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik  penyajian  data  dan  penarikan  kesimpulan  untuk  mengetahui  hasil  dari penelitian ini. 2
1 Gea,  Z.  S.,  Zulyadi,  T.,  &  Nurfahmi,  N.  (2022).  The  Effectiveness  Of  The  Role  of  The Special  Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates  Employability  to  The Business/Industry World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
2 Rahmalia, R., &  Zulyadi, T. (2019). Performance  in public:  Interpersonal communication of beggar. Jurnal Ilmiah Islam Futura, 19(1), 49-67.
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay

## D. Hasil dan Pembahasan

## Mengapa Masyarakat Memilih Produk Yakult
Dari hasil wawancara, peneliti akan menjelaskan alasan mengapa masyarakat memilih  untuk  mengkonsumsi  Yakult  dimulai  dari  pengiklanan  yang  disajikan  oleh produk  Yakult  serta  kemasan  praktis  dan  unik  yang  dapat  menarik  perhatian  dari para konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi produk Yakult tersebut.

## 1. Iklan yang disajikan
Keputusan  pembelian  pada  hakekatnya  merupakan  rangkaian  langkah  awal yang  dilalui  calon  pembeli  sebelum  proses  pembelian  dimulai.  Prosedur  ini  akan menghasilkan  keputusan  positif  dan  negatif,  pembelian  yang  memuaskan  dan  tidak memuaskan  (Mulyana,  2021).  Proses  keputusan  pembelian  dapat  dianalisis berdasarkan  jenis  produk,  merek,  jumlah,  dan  cara  pembayaran.  Keputusan  untuk membeli Yakult didasarkan pada beberapa pertimbangan. Ketiga komponen tersebut adalah harga , brand image , dan promosi.
Dari  hasil  wawancara,  beberapa  masyarakat  menjadikan  iklan  sebagai  salah satu  alasan  mengapa  banyak  memilih  produk  Yakult  tersebut.  Mulai  dari  minuman sehat  banyak  di  rekomendasiin  oleh  para  dokter  sampai  minuman  probiotik  aman dilambung.  Produsen  Yakult  gencar  mengkampanyekan  iklan  bertajuk  ”Cintai Ususmu”  yang  berdurasi  kurang  lebih  2  menit  dengan  tujuan  agar  lebih  banyak pemirsa  yang  melihat  iklan  tersebut,  sehingga  pesan  dalam  iklan  lebih  mengena. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  akan  mendasari  variasi  hasil proses  keputusan  konsumen.  Namun  untuk  tiap  produk  atau  jasa  memiliki  faktor- faktor yang berbeda pula tergantung dari perilaku konsumennya.
Kotler dan Amstrong (2010) menyatakan bahwa dalam membuat pesan perlu memperhatikan  isi  pesan,  struktur  pesan,  dan  format  pesan.  Isi  pesan  harus  bersifat rasional,  emosional,  dan  juga  moral.  Rasional  menunjukan  keterkaitan  antara keinginannya dengan barang yang ditawarkan. Emosional menunjukkan bahwa pesan yang  disampaikan  dapat  berkaitan  atau  berpengaruh  terhadap  emosi audience , sentuhan moral berkaitan dengan kepekaan audience terhadap benar dan salah. Iklan

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
menjadi  tahap  yang  penting  yang  sama  pentingnya  dengan  tahap-tahap  lain  dalam proses pemasaran.

## 2. Kemasan dan kualitas
Hasil wawancara ditemukan bahwa selain karena iklan, masyarakat memilih Yakult  dikarenakan  kemasan  pada  botol  Yakult  sangat  praktis  dan  mudah  dibawa- bawa.  Desain  produk  merupakan  hal  penting  bagi  kesuksesan  banyak  perusahaan. Perusahaan  secara  berkelanjutan  mengeluarkan  produk  baru  ke  pasar  karena perubahan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Desain  produk  juga  merupakan identitas perusahaan yang merupakan ciri khas yang dibuat perusahaan atau pembeda dari  produk  lain  yang  dijual  dipasaran  sehingga  dapat  menambah  nilai  produk  itu sendiri. Dalam  pengemasannya,  Yakult  dikemas  dalam  bentuk  wadah  berupa  botol berukuran kecil dengan tujuan untuk memudahkan konsumen dalam mengkonsumsi Yakult. Botol Yakult ini terbuat dari plastik, yang ringan, aman, mudah didaur ulang. Jenis  plastik  yang  digunakan  untuk  membuat  botol  produk  yaitu  PS  (Polistirena resin).  Setiap  lima  botol  (produk  Yakult)  dikemas  dalam  1  pack  dengan menggunakan  plastik  jenis  polietilen.  Selanjutnya  dari  lima  botol  tersebut  akan  di pak lagi menjadi 20 botol. Botol  Yakult ditutup menggunakan tutup aluminum foil, yang  tidak  resealable  untuk  memastikan  bahwa  produk  tersebut  dikonsumsi  saat membuka (Nurila & Kuncorosidi, 2022).

## Peran Yakult Lady dalam Membangun Branding Image Produk Yakult
Dari hasil wawancara ditemukan bahwa Yakult Lady berperan penting dalam memperkenalkan  dan  memasarkan  produk  Yakult  kepada  masyarakat.  Yakult  Lady berhasil membangun brand image yang melekat di masyarakat sehingga masyarakat tidak  asing  dengan  merek  Yakult  ini.  Seperti  yang  diungkapkan  oleh  salah  satu narasumber  bahwa  Yakult  Lady  telah  berhasil  membangun  branding  dari  produk Yakult dan tertanam di benak masyarakat sehingga tetap setia untuk memilih produk Yakult sebagai minuman kesehatan.
Yakult Lady adalah agen pemasaran yang bekerja untuk PT. Yakult Indonesia Persada.  Yakult  Lady  bertugas  untuk  menjual  produk  Yakult  ke  konsumen  secara langsung  dengan  cara  mengunjungi  rumah-rumah  di  wilayah  tertentu.  Yakult  Lady
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay
juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang manfaat produk Yakult kepada konsumen dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan (Tumorang, dkk., 2022).
Yakult  lady  ini  berperan  dalam  memasarkan  produk  secara door  to  door seperti  membuka  celah  bagi  Yakult  untuk  mengedukasi  target  pasarnya  dengan pengetahuan  produk  agar  semakin  banyak  orang  yang  mengetahui  manfaat mengkonsumsi  Yakult.  Target  dari  tujuan  utamanya  adalah  agar  semua  orang  yaitu mulai  dari  anak-anak  kecil,  remaja,  dewasa,  hingga  para  lansia  yang  selalu  ingat siapa  itu  Yakult.  Dengan  membawa  nama  Yakult  tersebut  para  Yakult  Lady  terus- menerus  menghadirkan  nama  produk  Yakult  kepada  para  konsumennya.  Mulai  dari seragam  yang  berwarna  khas  yakult,  produk  yang  lewat  di  area  setiap  hari,  hingga Yakult  lady-nya  yang  sudah  dianggap  keluarga  sendiri.  Karena  strategi  branding yang  disalurkan  oleh  Yakult  di  ini  sangat  terngiang-ngiang  di  telinga  masyarakat Indonesia. Tanpa perlu kita lihat merek pun, hampir semua orang pasti tahu produk apa  yang  dijual  oleh  ibu-ibu  berseragam  kotak-kotak  yang  biasa  lewat  di  area wilayahnya.  Kemudian,  terbangunlah  kepercayaan  antara  produk  Yakult  dengan  si pembeli.  Dengan  Citra  merek  yang  tanpa  memperdulikan  kontribusi  Yakult  lebih yang  sangat  besar  ini  esensinya  keberlangsungan  program  ini  sendiri  sudah membentuk  nama  baik  brand  Yakult  terhadap  masyarakat  Indonesia  (Fullstop Indonesia, 2022).
Program  Yakult  lady  ini  merupakan  mata  pencaharian  7000-9000  wanita Indonesia  yang  tersebar  di  hampir  semua  kabupaten  dan  kota  seantero  Nusantara. Pendapatan  dari  Yakult  lebih  ini  juga  menarik  apalagi  ada  bonus  jika  mereka mempromosikan  produk  Yakult  secara  habis.  Maka  sudah  sewajarnya  bila  program yang  dikenal  ini  sebagai  salah  satu  SCR  pemberdayaan  perempuan  terbaik  di Indonesia (Mega, dkk., 2016).
Dan  yang  membuat brand  image ini  lebih  bagus  adalah,  pemberdayaan perempuan  yang  dilakukan  dengan  prinsip feminisme yang  benar  yaitu  tanpa mengeksploitasi  sisi  feminim  dan  sensualitas  kaum  wanita.  Yakult  ini  sendiri merombak  semua  persepsi  kuno  yang  berkata  bahwa  tenaga  penjual  perempuan

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
harus  mempunyai  paras  yang  cantik  dan  fisik  menarik  karena  Yakult  tidak  menilai kaum  perempuan  dari  luarnya  saja,  maka  programnya  aku  lady  pun  banyak peminatnya.  Nama  baik brand juga  diagungkan  terus-menerus  dari  testimoni  para Yakult  lady  dan  keluarga  yang  ekonominya  terbantu  oleh  adanya  program  ini. Makanya  dengan  itu  produk  Yakult  yang  dipasarkan  oleh  Yakult lady  sangat  terus- menerus membuat masyarakat Indonesia tidak lupa akan  produk Yakult sampai saat ini (Fullstop Indonesia, 2022).

## Yakult Minuman Probiotik Dianjurkan Para Dokter
Dari  hasil  wawancara  ditemukan  bahwa  alasan  masyarakat  tetap  memilih produk  Yakult  ialah  alasan  kesehatan.  Seperti  yang  dikatakan  oleh  salah  satu narasumber  bahwa  pencernaannya  menjadi  lebih  baik  ketika  ia  rutin  meminum Yakult. Dan narasumber lain juga setuju dengan hal tersebut karena dokter spesialis gizi  klinik  dan  Badan  POM  Amerika  (FDA)  telah  memberikan  sertifikat  GRAS (Generally  Recognized  As  Safe)  untuk  produk  ini  yang  berarti  tingkat  keamanan tertinggi untuk produk apapun.
Yakult  adalah  susu  fermentasi  dengan  kandungan  utama  probiotik  atau “bakteri  baik”  yang  menjaga  kesehatan  saluran  cerna.  Selain  karena  rasanya  enak dan  segar,  minuman  probiotik  ini  diminati  masyarakat  karena  memang  dianjurkan untuk diminum rutin setiap hari agar tubuh dan pencernaan sehat. Yakult terbuat dari susu skim yang difermentasi dengan bakteri khusus, yaitu Lactobacillus casei Shirota strain  (LcS).  Sebotol  Yakult  mengandung  lebih  dari  6,5  miliar  LcS.  Probiotik  atau bakteri  baik  ini  mampu  mencapai  usus  dalam  kondisi  hidup  meski  sudah  melalui proses  pencernaan,  sehingga  dapat  meningkatkan  populasi  bakteri  baik  di  saluran cerna (Mazziotta, dkk., 2023).
Apabila  jumlah  bakteri  baik  cukup,  apalagi  bakteri  tersebut  kuat  seperti  L. Casei Shirota strain, pertumbuhan bakteri jahat di usus dapat ditekan sehingga tidak sampai  menimbulkan  gangguan  atau  infeksi.  Itulah  sebabnya,  minuman  probiotik, seperti Yakult, mampu mencegah berbagai gangguan pencernaan, bahkan mengatasi diare  maupun  sembelit,  serta  meringankan  peradangan  dan  keluhan  akibat  sindrom iritasi  usus  besar.  Selain  itu,  L.  Casei  Shirota  strain  dapat  membuat  pencernaan makanan lebih baik, di mana nutrisi yang sehat diserap  secara ideal dan nutrisi yang
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay
tidak sehat akan lebih banyak dikeluarkan dari tubuh melalui feses. Bakteri baik ini juga  meningkatkan  kerja  sistem  imun  sehingga  daya  tahan  tubuh  lebih  kuat menangkal penyakit (Maziottan, dkk., 2023).

## Analisis Hasil dan Pembahasan dengan Landasan Teori
Teori  image  ialah  teori  yang  berhubungan  dengan  cara  produk  seperti membangun  citra  yang  diinginkan  di  benak  konsumen  (Kriyantono,  2015).  Kaitan teori  image  dengan  kemasan  dan  kualitas  produk  Yakult  dalam  mempertahankan brand  image mereka  dapat  dipahami  melalui  beberapa  aspek.  Teori  image menunjukkan bahwa citra merek ( brand image) sangat penting dalam mempengaruhi keputusan  konsumen.  Kemasan  yang  efektif  dan  kualitas  produk  yang  baik  dapat membantu mempertahankan citra merek Yakult dengan cara berikut:
1. Kemasan yang menarik: Kemasan yang menarik dan sesuai dengan nilai-nilai merek  dapat  meningkatkan  kesadaran  merek  dan  mempengaruhi  keputusan konsumen  (Faria,  dkk.,  2022).  Yakult  dapat  menggunakan  kemasan  yang sesuai  dengan  citra  mereknya,  seperti  kemasan  yang  modern  dan  minimalis, untuk  mempertahankan  citra  mereknya  sebagai  merek  yang  berfokus  pada kualitas dan kesegaran produk.
2. Pencitraan merek emosional: Strategi pencitraan merek Yakult menggabungkan elemen pencitraan merek emosional, seperti penekanan pada Kesehatan  dan  kesejahteraan  yang  selaras  dengan  konsumen  yang  mencari gaya  hidup  sehat.  Hubungan  emosional  ini  membantu  membangun  citra merek dan loyalitas yang kuat di kalangan konsumen (Athar, dkk., 2022).
3. Penggunaan strategi pemasaran yang efektif: Penggunaan strategi pemasaran yang  efektif,  seperti  pemasaran  berbasis  online  dan  pemasaran  berbasis emosi,  pemasaran  melalui  Yakult  Lady  dapat  membantu  mempertahankan citra  merek  Yakult.  Yakult  dapat  menggunakan  strategi  pemasaran  yang sesuai  dengan  nilai-nilai  mereknya  untuk  mempengaruhi  keputusan konsumen dan mempertahankan citra mereknya
4. Penggunaan  citra  merek  yang  konsisten:  Penggunaan  citra  merek  yang konsisten  dapat  membantu  mempertahankan  citra  merek  Yakult.  Yakult

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
mempertahankan identitas visual dan pesan yang konsisten di seluruh produk dan  kampanye  pemasarannya  yang  membantu  memperkuat  citra  mereknya (Laili, dkk., 2021).
Teori  image  menunjukkan  bahwa  kemasan  dan  kualitas  produk  sangat penting  dalam  mempertahankan  citra  merek  Yakult.  Yakult  harus  terus meningkatkan  kualitas  produknya  dan  menggunakan  kemasan  yang  sesuai  dengan nilai-nilai  mereknya  untuk  mempertahankan  citra  mereknya  sebagai  merek  yang berfokus  pada  kualitas  dan  kesegaran  produk.  Fokus  merek  pada  Kesehatan  dan kebugaran,  serta  branding  yang  konsisten  di  seluruh  produk  dan  materi  pemasaran telah membantu membangun hubungan emosional yang kuat dengan konsumen yang pada akhirnya berkontribusi pada keberhasilan brandingnya.

## E. Kesimpulan
Studi ini menyelidiki peran penting branding image dalam menjaga loyalitas pelanggan,  dengan  fokus  pada  produk  Yakult  sebagai  kasus  studi.  Dalam  lanskap kompetitif  saat  ini,  citra  merek  yang  kuat  menjadi  kunci  untuk  mempertahankan posisi  dan  meningkatkan  pangsa  pasar.  Yakult  berhasil  mengukuhkan  posisinya dengan  membangun  citra  merek  yang  kuat,  terutama  dalam  hal  kesehatan  usus  dan kualitas produknya.
Dengan kampanye "Cintai Ususmu, Minum Yakult tiap hari", Yakult berhasil menjangkau  dan  mengedukasi  konsumen  tentang  pentingnya  kesehatan  usus.  Ini tidak hanya memperkuat kesadaran merek, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi konsumen  yang  semakin  peduli  akan  kesehatan.  Selain  itu,  peran  Yakult  Lady sebagai  agen  pemasaran  turut  membantu  memperkuat  citra  merek  Yakult  dengan cara  mendekatkan  produknya  secara  langsung  kepada  konsumen.  Lebih  lanjut, kepercayaan  dari  dokter  spesialis  gizi  klinik  dan  Badan  POM  Amerika  (FDA) terhadap produk Yakult memberikan keyakinan kepada konsumen akan kualitas dan keamanan  produk.  Ini  merupakan  faktor  penting  dalam  mempertahankan  loyalitas pelanggan,  terutama  di  tengah  persaingan  yang  semakin  ketat  dalam  industri minuman probiotik.
Selain  aspek  branding,  kandungan  probiotik  dalam  Yakult  juga  menjadi faktor  penentu  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Dengan  manfaatnya
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay
yang  terbukti  bagi  kesehatan  usus  dan  pencernaan,  konsumen  memiliki  alasan  kuat untuk  terus  memilih  Yakult  sebagai  minuman  sehat  dalam  kehidupan  sehari-hari. Secara  keseluruhan,  peran  branding  image  dalam  mempertahankan  loyalitas pelanggan  tidak  dapat  dipandang  remeh.  Melalui  strategi  branding  yang  efektif, dukungan  dari  agen  pemasaran,  dan  kepercayaan  dari  ahli  kesehatan,  Yakult  telah berhasil  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  dan  tetap  menjadi pilihan utama dalam kategori minuman probiotik.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam

## Daftar Pustaka
Aprinaldi,  A.  (2021).  Yakult  Ladys  Dalam  Pemasaran  Susu  Kesehatan  Pt.  Yakult Indonesia Persada Mojokerto–Jawa Timur.
Athar,  G.  A.,  &  Yetty,  M.  (2022).  Pelatihan  Desain  Kemasan  untuk  Meningkatan Brand  Image  dan  Daya  Jual  pada  Produk  UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah)  Berkebudayaan  Nasional  “Halua  Melayu”.  Altafani,  1(2),  116- 124.
Efendi,  R.,  &  Mashadi,  M.  (2020).  Pengaruh  personal  selling,  dan  slogan  iklan terhadap  brand  awareness  produk  Yakult.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen Kesatuan, 8(2), 127-137.
Faria,  N.,  Miftahurrohmah,  B.,  &  Murti,  I.  W.  (2022).  Penguatan  Citra  Telur  Asap Khas  Desa  Bambang  Melalui  Penyuluhan  Citra  Merek  (Brand  Image)  dan Desain Kemasan. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(5), 1445-1454.
Gea,  Z.  S.,  Zulyadi,  T.,  &  Nurfahmi,  N.  (2022).  The  Effectiveness  Of  The  Role  of The  Special  Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates Employability to The Business/Industry World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
Hurriyati,  Ratih.  (2010).  Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen.  Bandung: ALFABETA.
Kotler  dan  G.  Armstrong.  (2010).    Dasar-dasar  pemasaran  (9th  ed.).    Jakarta  : PT.Indeks.
Kotler, Philip and Gary  Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi ke-8. Erlangga. Jakarta
Kriyantono,  R.  (2015).  Public  Relations,  Issue  &  Crisis  Management.  Jakarta: Prenada Media Kencana.
Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan label halal  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  body  lotion  citra  (studi  kasus mahasiswa surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 8(6), 743- 756.
Mazziotta,  C.,  et  al.  (2023).  Probiotics  Mechanism  of  Action  on  Immune  Cells and Beneficial  Effects  on  Human  Health.  Cells,  12(1),  184.  DOI: 10.3390/cells12010184.
Mega,  S.  Z.  N.,  Resnawaty,  R.,  &  Meilany,  L.  (2016).  Pelaksanaan  Csr  Pt.  Yakult Indonesia  Persada  Dalam  Upaya  Pemberdayaan  Yakult  Lady  Di  Kecamatan Cibeunying  Kaler  Kota  Bandung.  Prosiding  Penelitian  dan  Pengabdian kepada Masyarakat, 3(3), 303.
Nurhanifah,  Abdi  Verdiansyaf,  Cindy  Satika  Lesmana,  Elvira  Zahra, Muhammad Raditia Handika, Syahraini Puspa Daulay
Mulyana,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga  Dan  Ulasan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Online. Jurnal Daya Saing, 7(2), 195–210.
https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v6i2.431
Nurila,  W.,  &  Kuncorosidi,  K.  (2021).  Descriptive  Analysis  on  Product  Design  of PT.  Yakult  Malaysia  (Case  Study:  STIE  Student  Sutaatmadja  Subang).
DIMENSIA (Diskursus Ilmu Manajemen STIESA), 18(1), 1-8.
Rahmalia,  R.,  &  Zulyadi,  T.  (2019).  Performance  in  public:  Interpersonal communication of beggar. Jurnal Ilmiah Islam Futura, 19(1), 49-67.
Setiyono, J., & Sutrimah, S. (2016). Analisis Teks dan Konteks Pada Iklan Operator Seluler (XL dengan Kartu AS). Pedagogia: Jurnal Pendidikan, 5(2), 297-310.
Suherman,  J.  (2018).  Pemetaan  Kesadaran  Merek  Minuman  Kesehatan  Yakult  Di Kota Bandung. EKUBIS, 3(1), 17-29.
Tumorang, K. B., Erawan, I. K. P., & Pramana, G. I. Rekonstruksi Realitas Pekerja Perempuan Sebagai Yakult Lady Di Pt Yakult Indonesia Persada Kecamatan Kandis, Riau.
Internet:
Diakses dari
https://www.fullstopindonesia.com/blog/item/305/Yakult-Lady- Jagoannya-Branding
Marketing&ved=2ahUKEwi0wp_g1ImGAxX_DgGHQkvCYMQFnoECBM
QAQ&usg pada 13 Mei 2024.