INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 18563-18577 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pedagang Asongan di Blotongan Salatiga dalam Menghadapi Era E-Commerce
Yohana Andriyan 1 ✉ , Sri Suwartiningsih 2 , Rendy Hermanto Abraham 3
Universitas Kristen Satya Wacana
Email: andriyanyohana@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Perkembangan E-commerce telah mengubah konsep bisnis secara global, termasuk di Indonesia. Era E- commerce menimbulkan tantangan bagi pedagang asongan, salah satu kelompok usaha mikro, kecil, dan  menengah  (UMKM)  untuk  bertahan  dan  berkembang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu yang dilakukan oleh pedagang asongan di Blotongan  Salatiga  dalam  menghadapi  era  E-commerce.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif.  Data  dikumpulkan  melalui  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi  terhadap  4  pedagang  asongan  di  Blotongan  Salatiga.  Data  kemudian  dideskripsikan dengan menggunakan teori komunikasi pemasaran terpadu (IMC) yang dikembangkan oleh Schultz, Tannenbaum,  dan  Lauterborn  (1993).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pedagang  asongan menerapkan berbagai elemen IMC, yaitu iklan, promosi penjualan, hubungan, penjualan masyarakat langsung,  dan  pemasaran  digital.  Penerapan  IMC  oleh  pedagang  asongan  terutama  dalam  hal pemasaran digital masih terkendala oleh keterbatasan modal, pengetahuan, dan keterampilan dalam menggunakan teknologi digital.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pedagang Asongan, E-commerce

## Abstract
The development of E-commerce has changed the concept of business globally, including in Indonesia. The E-commerce era poses challenges for hawkers, one of the groups of micro, small and medium enterprises (MSMEs), to survive and develop. This research aims to describe the Integrated Marketing Communication Strategy carried out by hawkers in Blotongan Salatiga in facing the E-commerce era. This research uses a qualitative approach with descriptive research type. Data was collected through observation,  interviews  and  documentation  of  4  hawkers  in  Blotongan  Salatiga.  The  data  was  then described  using  integrated  marketing  communications  (IMC)  theory  developed  by  Schultz, Tannenbaum, and Lauterborn (1993). The research results show that hawkers apply various elements of IMC, namely advertising, sales promotion, relationships, direct public sales, and digital marketing. The application of IMC by hawkers, especially in terms of digital marketing, is still limited by limited capital, knowledge and skills in using digital technology.
Keywords: Integrated Marketing Communication Strategy, Hawkers, E-commerce

## PENDAHULUAN
Sejak  masuknya  era  digital,  transformasi  besar  telah  terjadi  di  berbagai  aspek kehidupan manusia, termasuk dalam dunia perdagangan. Menurut Goldfarb, A., & Tucker, C.  (2019),  inovasi  digital  telah  membuka  pintu  perubahan  yang  belum  pernah  terjadi sebelumnya dalam lingkup perdagangan global, dan perubahan ini berdampak signifikan pada struktur pasar  serta pola  konsumen  di  berbagai negara. Salah  satu  bentuk inovasi digital yang paling berpengaruh dalam dunia perdagangan adalah E- commerce.
E-commerce  adalah  kegiatan  jual  beli  barang  atau  jasa  melalui  internet  yang memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  untuk  memfasilitasi  transaksi antara penjual dan pembeli (Alwendi, A. 2020). Kehadiran E-commerce adalah hasil dari perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  telah  berlangsung  sejak  lama. Menurut Hendarsyah, D. (2019), sejarah E-commerce dapat dibagi menjadi empat generasi: Generasi pertama (1970-an-1980-an) yang terbatas pada transaksi antara organisasi bisnis menggunakan  electronic  data  interchange  (EDI);  Generasi  kedua  (1990-an)  yang  mulai melibatkan konsumen  sebagai  pelaku  transaksi dengan adanya internet; Generasi ketiga (2000-an) yang mengalami perkembangan pesat dengan inovasi seperti mobile commerce, social commerce, cloud computing, big data, dan artificial intelligence (AI); serta Generasi keempat (2010-an-sekarang) yang ditandai dengan integrasi dunia online dan offline serta penggunaan teknologi canggih seperti internet of things, augmented reality, virtual reality, dan blockchain.
Di Indonesia, sejarah E-commerce  dapat ditelusuri  sejak tahun 1994 ketika Indosat menjadi  internet  service  provider  (ISP)  komersial  pertama  di  Indonesia  (Xendit,  2022).
Selanjutnya, pada tahun 1999, Kaskus muncul sebagai forum jual beli online yang didirikan oleh Andrew Darwis (detikFinance, 2022). Pada tahun 2000-an, beberapa situs E-commerce seperti  Bhinneka.com,  Lippo  Shop,  Tokobagus,  dan  Multiply.com  mulai  bermunculan (DonaBisnis, 2022; Ryusei, 2022). Pada tahun 2010- an, E-commerce di Indonesia semakin berkembang dengan hadirnya berbagai  platform seperti Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Go-Jek, dan lain-lain.
E-commerce  telah mengubah mekanisme  bisnis dan cara berbelanja secara  drastis dengan  memberikan  kemudahan,  efisiensi,  dan  kenyamanan  bagi  para  pelaku  dan penggunanya. Selain itu, E-commerce juga telah membuka peluang baru bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk mengembangkan usaha dan menjangkau pasar lebih luas.  UMKM,  termasuk  pedagang  asongan,  berkontribusi  besar  terhadap  perekonomian Indonesia,  dengan  UMKM  menyumbang  sekitar  61,1%  terhadap  Produk  Domestik  Bruto (PDB)  dan  97%  terhadap  tenaga  kerja  nasional  pada  tahun  2022  menurut  data  dari Kementerian Koperasi dan UKM.
Pesatnya perkembangan E-commerce juga menimbulkan tantangan bagi pedagang asongan.  Tantangan  utama  adalah  keterbatasan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang profesional,  strategi  pemasaran  yang  kurang  efektif,  tingginya  biaya  logistik,  dan infrastruktur yang belum memadai (Liu et al., 2019; Shi, 2016). Sony, M.
A. A. M. (2023) juga mengemukakan bahwa praktik perdagangan tidak sehat seperti predatory pricing, money laundering, dan cybercrime dapat merugikan pedagang asongan yang tidak memiliki perlindungan hukum memadai.
Pedagang asongan memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat perkotaan.  Pedagang  asongan  merupakan  pedagang  yang  menjual  barang  dagangan secara berpindah-pindah di tempat-tempat umum seperti jalan, trotoar, terminal, stasiun, dan pasar (Suryana, 2019). Namun, di era E-commerce, pedagang asongan perlu memiliki strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  untuk  bertahan  dan  berkembang.  Strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  adalah  pendekatan  yang  mengintegrasikan  berbagai elemen  komunikasi  pemasaran  untuk  menciptakan  pesan  yang  konsisten,  koheren,  dan saling menguatkan kepada konsumen (Dewi, A. N. P., & Atmaja, H. E., 2021)
Penelitian  ini  dilakukan  di  Blotongan  Salatiga,  salah  satu  pusat  aktivitas  ekonomi, sosial,  dan  budaya  di  kota  Salatiga.  Blotongan  menjadi  tempat  berkumpulnya  berbagai pedagang asongan yang berjualan di sepanjang trotoar, median jalan, dan di dalam taman kota. Berdasarkan penelitian Wulandari, A., Yunus, M., & Idris, M. (2021), pedagang asongan di Makassar menerapkan  lima elemen  IMC: iklan,  promosi  penjualan, publikasi,  personal selling, dan pemasaran langsung.
Pemandangan berbeda terlihat di Blotongan, Salatiga. Blotongan merupakan sebuah kawasan di Salatiga yang dikenal dengan komunitas pedagang asongannya yang menjual peralatan  dapur  seperti  panci,  wajan,  tudung  saji,  cobek,  serta  perhiasan  dan  bunga. Menurut Sulistyaningsih, E., Suwartiningsih, S., & Handayani, Y. S. (2022), Para pedagang ini berdagang  secara  harmonis  meskipun  menjual  barang  dagangan  serupa,  menunjukkan tingkat harmonisasi sosial yang tinggi melalui interaksi dan saling menghargai. Beberapa faktor yang mendukung harmonisasi ini meliputi kesadaran sosial dan religius, modal sosial berupa kepercayaan dan keterbukaan, serta pendekatan komunitas melalui kegiatan seperti Forum  Group  Discussion  (FGD)  dan  sarasehan.  Pedagang  asongan  di  Blotongan  dalam menghadapi era e-commerce menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu yang memanfaatkan  modal  sosial  dan  teknologi  informasi  untuk  meningkatkan  daya  saing, termasuk partisipasi dalam pelatihan dan diskusi, pemanfaatan platform e-commerce dan media  sosial,  serta  kolaborasi  dengan  pemerintah  dan  institusi  pendidikan  untuk pengembangan kapasitas dan akses pasar yang lebih luas.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi yang diterapkan oleh  pedagang  asongan  di  Blotongan  Salatiga  dalam  menghadapi  era  E-  commerce menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teori komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication (IMC)) oleh Schultz, Tannenbaum, dan Lauterborn (1993). Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi praktis  bagi  pedagang  asongan  di  Salatiga  untuk  meningkatkan  kinerja  dan  daya  saing usaha  mereka  di  era  E-commerce,  serta  memberikan  masukan  bagi  pemerintah  dan pemangku  kepentingan  lainnya  dalam  merumuskan  kebijakan  dan  program  yang mendukung dan memberdayakan pedagang asongan sebagai bagian dari perekonomian nasional.  Selain  itu,  secara  teoritis,  penelitian  ini  dapat  memberikan  kontribusi  terhadap pengaplikasian  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam  konteks  bisnis  kecil  dan menengah serta sektor informal, dan menjadi referensi untuk penelitian lebih lanjut tentang pengaruh teknologi digital pada bisnis tradisional.

## METODE PENELITIAN
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif. Penelitian kualitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan data yang lebih mendalam dan detail tentang fenomena sosial (Fiantika, F., Wasil, M., Jumiyati, S. R. I., Honesti, L., Wahyuni, S. R. I., Mouw, E.,  ...  &  Ambarwati,  K.,  2022)..  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  strategi komunikasi  pemasaran  terpadu  dari  fenomena  yang  diteliti,  yaitu  Strategi  Komunikasi
Pemasaran Terpadu Pedagang Asongan di Blotongan Salatiga Dalam Menghadapi Era E- Commerce.
Dalam penelitian ini, penulis akan menggunakan data primer untuk mengetahui hasil penelitian.  Data  Primer  berupa  penerapan  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu Pedagang Asongan di Blotongan Salatiga Dalam Menghadapi Era E- commerce, data yang diambil  melalui  wawancara,  akan  penulis  analisis  dengan  menggunakan  teknik  analisis deskriptif.  Data  tersebut  diperoleh  melalui  daftar  pertanyaan  yang  telah  disiapkan  oleh penulis. Setelah itu, metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Metode  ini  dapat  digunakan  untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena yang terjadi di lapangan secara mendalam dan komprehensif. Selanjutnya, peneliti dapat mendeskripsikan penerapan elemen Strategi Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Pedagang  Asongan  di  Blotongan  Salatiga  Dalam Menghadapi  Era  E-  commerce.  Setelah  mendeskripsikan  elemen  penerapan  tersebut, penulis  menemukan  korelasi  yang  menghubungkan  penerapan  elemen  yang  dipakai pedagang asongan dalam menghadapi era E-commerce.
Data  tersebut  diperoleh  dari  pedagang  asongan  dengan  berjumlah  4  narasumber yang  terdiri  dari  pedagang  asongan  minuman  dan  makanan  serta  pedagang  asongan perabotan dan kerajinan. Menurut Eisenhardt, K. M. (1994) menyatakan bahwa faktor yang mempengaruhi  pengambilan  keputusan  strategis  seperti  lingkungan,  sumber  daya,  dan karakteristik organisasi. Tujuannya adalah untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang  bagaimana  para  manajer  membuat  keputusan  strategis  dalam  organisasi. pemilihan  responden  berjumlah  4  responden  dikarenakan  4  responden  tersebut  sudah dapat menjadi acuan terhadap pandangan keseluruhan dari setiap kelompok, Kriteria daftar narasumber yang cocok untuk penelitian kualitatif tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pedagang Asongan di Blotongan adalah pedagang asongan yang telah bekerja minimal  selama  2  tahun  dan  memiliki  pengalaman  berdagang  di  Blotongan  Salatiga. narasumber yang dipilih harus memiliki pengetahuan dan pengalaman yang cukup dalam bidang  komunikasi  pemasaran  sehingga  dapat  memberikan  jawaban  yang  akurat  dan relevan  terkait  penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran.  Selain  itu,  narasumber  yang dipilih harus bersedia dan mampu memberikan jawaban secara terbuka dan jujur pada saat melakukan wawancara langsung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pedagang  asongan  merupakan  bagian  penting  dari  sektor  informal  yang  memiliki peran  dalam  perekonomian  masyarakat.  Namun,  pedagang  asongan  seringkali menghadapi  berbagai  tantangan  dalam  menjalankan  usahanya,  salah  satunya  adalah keterbatasan dalam hal modal, akses pasar, dan adaptasi terhadap teknologi. Hal ini dapat menjadi hambatan dalam menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu (IMC) secara efektif.  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  (IMC)  merupakan  pendekatan  yang mengintegrasikan berbagai elemen komunikasi pemasaran untuk menciptakan pesan yang konsisten dan persuasif kepada konsumen dengan dapat melalui Iklan, Promosi penjualan, Hubungan masyarakat, Pemasaran langsung, Penjualan personal, serta Pemasaran digital. Dengan strategi yang tepat, IMC dapat membantu pedagang asongan untuk meningkatkan kinerja dan daya saing usaha mereka.
Profil Narasumber
Pedagang 1: Bapak Sukir (Penjual Tahu Campur)
Gambar 1 Pak Sukir
Gambar 2 Gerobak Tahu Campur
Bapak Sukir telah berjualan tahu campur selama 30 tahun. Beliau tidak mengenal E- Commerce  dan  penjualannya  tidak  terdampak  oleh  era  E-Commerce.  Strategi komunikasinya  meliputi  penggunaan  pakaian  khas  koboi,  bahasa  daerah  untuk  berbaur dengan  masyarakat  sekitar,  serta  menarik  perhatian  dengan  suara  piring  dan  sendok. Strategi ini tidak terpengaruh oleh  E-Commerce  dan  berfungsi untuk menarik perhatian pelanggan,  terutama  melalui  kostum  koboi  dan  suara  piring  sendok.  Dengan  konsisten berjualan di rute yang sama pada jam yang sama setiap hari, strategi ini dapat menarik
pelanggan setia. Bapak Sukir selalu menggunakan kostum koboi dan rutin berjualan di rute yang sama tanpa perubahan, sehingga strategi tersebut dapat mempertahankan pelanggan setia namun mungkin kurang optimal  dalam menarik  pelanggan baru yang lebih muda. Peluang peningkatan strategi dapat dicapai dengan memanfaatkan teknologi digital seperti media  sosial  dan  pemesanan  online,  serta  meningkatkan  keterampilan  digital  melalui pelatihan dan kerjasama dengan platform pesan antar makanan. Strategi ini membangun hubungan kuat dengan pelanggan  setia  dan  dengan peningkatan strategi digital,  dapat menarik lebih banyak pelanggan baru.
Pedagang 2: Ibu Suwarni (Penjual Kelapa dengan Mobil Pikap)

## Gambar 3 Mobil Pikap milik Ibu Surwani
Ibu  Suwarni  telah  berjualan  air  kelapa  selama  15  tahun  dan  tidak  mengenal  E- Commerce serta tidak terdampak oleh era E-Commerce. Strategi komunikasinya meliputi penggunaan mobil pikap untuk mobilisasi penjualan, bahasa daerah untuk berbaur dengan masyarakat  sekitar,  dan  komitmen  menjual  air  kelapa  murni  tanpa  campuran  air  putih. Strategi ini tidak terpengaruh oleh E-Commerce dan berfungsi untuk menarik pelanggan melalui kualitas produk yang murni serta layanan tambahan bagi pelanggan setia. Berjualan setiap  hari  di  lokasi  strategis  di  taman  cerdas  Salatiga,  menjangkau  pelanggan  dengan konsisten,  dan  menggunakan  strategi  khas  seperti  mobil  pikap,  bahasa  daerah,  dan komitmen  kualitas  menjadi  ciri  khasnya.  Strategi  ini  dapat  menarik  pelanggan  baru  dan membangun  loyalitas,  dengan  peningkatan  jumlah  pelanggan  dan  umpan  balik  positif sebagai  indikator  keberhasilan.  Peluang  peningkatan  strategi  dapat  dicapai  dengan memanfaatkan teknologi digital seperti media sosial dan platform e-commerce, mengikuti pelatihan,  dan  bergabung  dengan  komunitas  pedagang  asongan  online.  Strategi
komunikasi  yang  fokus  pada  bahasa  daerah,  komitmen  kualitas,  dan  interaksi  personal dalam membangun loyalitas pelanggan, menghasilkan pelanggan setia dan umpan balik positif.

## Pedagang 3: Ibu Santi (Penjual Perabotan)

## Gambar 4 Tempat Berjualan Ibu Santi
Ibu  Santi  telah  berjualan  selama  15  tahun  dan  mengenal  E-Commerce  namun mengalami  penurunan  omzet  penjualan.  Strategi  komunikasinya  meliputi  pendekatan verbal  dengan  pelayanan  ramah,  menjual  perabotan  lengkap  dan  mainan  anak  untuk memperluas konsumen, serta menawarkan layanan antar ke rumah pembeli. Pendekatan verbal  dan  layanan  antar  membuat  konsumen  merasa  senang  dan  terbantu,  serta membantu dalam menjaga  pelanggan tetap. Pendekatan  ini  juga melibatkan penjelasan bahwa barang offline tidak kalah harga dan kualitas dibandingkan barang online. Berjualan setiap  hari  di  lokasi  strategis  di  pinggir  jalan  dengan  pendekatan  verbal  dan  pelayanan ramah  menjadi  strategi  khasnya.  Strategi  ini  dapat  mempertahankan  pelanggan  setia. Peluang peningkatan strategi dapat dicapai dengan memanfaatkan teknologi digital seperti media  sosial,  platform  e-  commerce,  dan  iklan  online,  serta  mengikuti  pelatihan  digital marketing dan bergabung dengan komunitas pedagang asongan. Strategi ini fokus pada hubungan baik dengan pelanggan melalui layanan ramah dan respon terhadap ulasan, dan program loyalitas serta promosi eksklusif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pedagang 4: Ibu Ani (Penjual Perabotan dan Kerajinan)
Gambar 5 Tempat Berjualan Ibu Ani
Ibu Ani telah berjualan selama 20 tahun dan mengen al E-Commerce serta mengalami penurunan  penjualan  signifikan.  Strategi  komunikasinya  meliputi  pendekatan  verbal  dan meyakinkan konsumen, menjual perabotan hiasan hingga kebutuhan rumah serta kerajinan, serta menggunakan WhatsApp untuk  komunikasi  dengan konsumen. Pendekatan verbal dan layanan melalui WhatsApp membuat konsumen nyaman dan loyal, dengan menjamin bahwa  kerajinan  asli  dan  berkualitas  serta  mengandalkan  pelanggan  yang  sudah  lama mengenal kualitas barangnya. Berjualan setiap hari di lokasi strategis di pinggir jalan dengan strategi  pendekatan  verbal  dan  layanan  pelanggan  yang  ramah  menjadi  ciri  khasnya. Strategi ini memiliki potensi untuk menarik pelanggan baru. Peluang peningkatan strategi dapat dicapai dengan memanfaatkan teknologi digital seperti media sosial dan platform e- commerce,  mengikuti  pelatihan  digital  marketing,  dan  bergabung  dengan  komunitas pedagang  asongan.  Strategi  ini  fokus  pada  hubungan  baik  dengan  pelanggan  melalui layanan ramah dan respon terhadap ulasan, dan program loyalitas serta promosi eksklusif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Penerapan IMC
Pedagang 1 membangun identitas dan keunikan melalui busana koboi dan bahasa daerah, menarik pelanggan setia namun kurang optimal untuk pelanggan baru. Peluang peningkatannya  adalah  memanfaatkan  media  sosial,  menawarkan  pemesanan  online, mengikuti pelatihan digital, bekerja sama dengan platform online, dan berpartisipasi dalam komunitas local. Hal ini mendukung pernyataan dari Schultz (2003), penerapan Integrated Marketing  Communications  (IMC)  dapat  membantu  pedagang  asongan  dalam menyampaikan nilai dan mengukur hasil melalui berbagai saluran komunikasi. Keller (2013) menekankan  pentingnya  membangun  merek  yang  kuat  di  lingkungan  komunikasi pemasaran modern, yang bisa dicapai dengan strategi digital dan media sosial.
Pedagang 2 membangun kepercayaan dan kualitas dengan menjangkau pelanggan melalui mobil pikap, menggunakan bahasa daerah, dan berkomitmen pada air kelapa murni. Strategi  ini  dapat  menarik  pelanggan  baru,  meningkatkan  penjualan,  dan  membangun loyalitas. Peluang peningkatannya adalah memanfaatkan media sosial, bergabung dengan platform e-commerce, menerapkan sistem pembayaran digital, mengikuti pelatihan digital, berpartisipasi  dalam  komunitas  pedagang  asongan  online.  Berdasarkan  dari  penjelasan tersebut,  sejalan  dengan  pernyataan  dari  Morgan  dan  Hunt  (1994),  teori  komitmen- kepercayaan  dalam  pemasaran  hubungan  menekankan  pentingnya  membangun kepercayaan  dan  komitmen  untuk  membangun  hubungan  pelanggan  yang  kuat  dan berkelanjutan. Duncan dan Moriarty (1998) juga menggarisbawahi bahwa model komunikasi berbasis pemasaran dapat mengelola hubungan secara efektif.
Pedagang 3 fokus pada layanan dan kepuasan pelanggan dengan pendekatan verbal yang  ramah,  menyediakan  produk  lengkap,  dan  layanan  antar  barang.  Strategi  ini membantu menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Peluang peningkatannya adalah  dengan  mengoptimalkan  strategi  yang  ada,  menerapkan  teknologi  digital, memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  melalui  program  loyalitas,  promosi  eksklusif, dan  mendorong  rekomendasi  pelanggan.  Penjelasan  tersebut  di  dukung  oleh  Zeithaml, Berry, dan Parasuraman (1996) menunjukkan bahwa kualitas layanan yang tinggi berdampak positif  pada  perilaku  pelanggan,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan  loyalitas  dan penjualan.  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1985)  juga  menyebutkan  bahwa  model konseptual  kualitas  layanan  sangat  penting  untuk  penelitian  lebih  lanjut  dan  penerapan praktis.
Pedagang  4  fokus  pada  jaminan  kualitas  dan  layanan  prima  dengan  pendekatan verbal yang ramah, menjamin kualitas produk, menyediakan produk lengkap, menawarkan layanan  antar  barang,  dan  menggunakan  WhatsApp.  Strategi  ini  membantu  menarik pelanggan  baru,  meningkatkan  penjualan,  dan  membangun  loyalitas.  Peluang peningkatannya  adalah  memanfaatkan  media  sosial,  bergabung  dengan  platform  e- commerce, menerapkan sistem pembayaran digital, mengikuti pelatihan digital marketing, dan  berpartisipasi  dalam  komunitas  pedagang  asongan.  Berdasarkan  dari  penjelasan tersebut,  sejalan  dengan  pernyataan  dari  Gronroos  (1994)  yang  menjelaskan  bahwa pergeseran dari pemasaran campuran ke pemasaran hubungan dapat membantu dalam menjamin kualitas dan meningkatkan layanan. Kannan (2017) juga menyoroti pentingnya kerangka kerja digital marketing untuk mengintegrasikan teknologi dan strategi pemasaran yang efektif.
Secara keseluruhan, Para pedagang asongan dalam penelitian ini menerapkan strategi komunikasi IMC seperti yang dilakukan oleh Bapak Sukir dengan mengenakan pakaian khas Koboi  untuk  menarik  pelanggan,  Ibu  Surwani  dengan  menjaga  kualitas  kelapa  untuk meningkatkan penjualan serta membangun loyalitas, kemudian Ibu Santi dan Ibu Ani yang melakukan  pendekatan  secara personal  dengan mengantarkan barang ke pembeli  serta menggunakan  WhatsApp  untuk  menjalin  relasi  dengan  pelanggan.  Strategi  IMC  yang diterapkan  pedagang  asongan  di  Blotongan  Salatiga  terbukti  memperkuat  hubungan dengan  pelanggan  dan  mampu  mencapai  kesuksesan  yang  berkelanjutan,  namun Pedagang asongan memiliki kesulitan dalam mengadopsi teknologi digital.

## Dampak
Pedagang  asongan  merupakan  bagian  penting  yang  memiliki  peran  dalam perekonomian masyarakat. pedagang asongan berperan dalam mengantarkan produk dan layanan kepada konsumen secara langsung, terutama di daerah yang sulit dijangkau oleh perusahaan besar. Keberadaan pedagang asongan memberikan manfaat bagi masyarakat, seperti memenuhi kebutuhan masyarakat, menciptakan lapangan pekerjaan, meningkatkan perekonomian lokal, dan melestarikan budaya.
Keberadaan pedagang asongan juga dapat menimbulkan beberapa masalah, seperti kemacetan  lalu  lintas,  kekacauan  di  tempat  umum,  dan  persaingan  tidak  sehat.  Untuk mengatasi  masalah-masalah  tersebut,  perlu  dilakukan  upaya  untuk  mengintegrasikan pedagang asongan ke dalam sistem ekonomi formal. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) kepada para pedagang asongan.
Strategi  IMC  merupakan  pendekatan  yang  mengintegrasikan  berbagai  elemen komunikasi  pemasaran  untuk  menciptakan  pesan  yang  konsisten  dan  persuasif  kepada konsumen. Elemen-elemen IMC yang dapat diterapkan kepada para pedagang asongan antara lain iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, penjualan personal, dan pemasaran digital. Dengan menerapkan IMC, para pedagang asongan dapat meningkatkan daya saing mereka, mengatasi masalah-masalah yang sering mereka hadapi, dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi local.
Penerapan strategi pemasaran terpadu (IMC) oleh keempat pedagang asongan, yakni Bapak  Sukir,  Ibu  Suwarni,  Ibu  Santi,  dan  Ibu  Ani,  menunjukkan  dampak  yang  signifikan dalam  menjaga  dan  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  setia  serta  membuka peluang untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Berdasarkan teori komunikasi pemasaran terpadu  (IMC)  yang  dikembangkan  oleh  Schultz,  Tannenbaum,  dan  Lauterborn  (1993),
keempat pedagang ini memerlukan kombinasi strategi offline dan online yang terintegrasi dengan  baik.  Bapak  Sukir,  yang  telah  berjualan  tahu  campur  selama  30  tahun, mengandalkan kostum koboi dan bahasa daerah sebagai identitas uniknya untuk menarik perhatian dan membangun hubungan dengan pelanggan setia. Meskipun strategi ini dapat dilakukan, integrasi teknologi digital seperti media sosial dan platform pemesanan online dapat  menarik  generasi  muda  dan  memperluas  pasar,  dengan  indikator  keberhasilan berupa peningkatan jumlah pelanggan dan penjualan. Ibu Suwarni, yang menjual air kelapa murni dengan mobil pikap, menekankan kualitas produk dan penggunaan bahasa daerah untuk  menjalin  kedekatan  dengan  pelanggan.  Strategi  ini  telah  membantunya  menarik pelanggan baru dan membangun loyalitas, namun pemanfaatan media sosial, e-commerce, dan sistem pembayaran digital dapat lebih meningkatkan strategi pemasarannya.
Ibu Santi, yang mengalami penurunan omzet penjualan meskipun telah mengenal e- commerce,  menggunakan  pendekatan  verbal  yang  ramah  dan  layanan  antar  untuk membangun  hubungan  baik  dengan  pelanggan.  Strategi  ini  dapat  mempertahankan pelanggan  setia,  namun  melalui  strategi  digital  dan  optimalisasi  strategi  digital  seperti media sosial dan iklan online dapat membantu menjangkau lebih banyak pelanggan baru. Dengan  penggunaan  teknologi  digital,  Ibu  Santi  dapat  meningkatkan  penjualan  dan membangun program loyalitas yang lebih kuat. Sementara itu, Ibu Ani, yang mengalami penurunan penjualan signifikan, memanfaatkan pendekatan verbal dan WhatsApp untuk berkomunikasi  dengan  pelanggan,  menjamin  kualitas  produk,  dan  menawarkan  layanan antar barang. Strategi ini membantu mempertahankan pelanggan lama, namun integrasi media sosial, e-commerce, dan pembayaran digital dapat lebih memaksimalkan potensinya dalam menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Mengikuti pelatihan digital marketing dan bergabung dengan komunitas pedagang asongan juga dapat memperluas jaringan dan meningkatkan keterampilan digitalnya.
Secara keseluruhan, penerapan strategi IMC yang dilakukan oleh keempat pedagang asongan  ini  memerlukan  penggabungan  strategi  offline  yang  mereka  kuasai  dengan strategi  online  untuk  meningkatkan  keberhasilan  di  era  digital.  Dengan  memanfaatkan teknologi digital dan platform online, para pedagang dapat melakukan strategi IMC dengan lebih  baik, mempertahankan pelanggan setia,  dan menarik pelanggan baru.  Fokus pada layanan ramah dan komunikasi yang baik tetap menjadi inti dari strategi mereka, namun dengan  peningkatan  strategi  digital,  mereka  dapat  mencapai  pertumbuhan  bisnis  yang berkelanjutan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat. Integrasi strategi offline dan online ini, sesuai dengan teori IMC, akan membuat para pedagang untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan memaksimalkan peluang keberhasilan di era digital.

## SIMPULAN
Pedagang asongan di Blotongan Salatiga, dalam penelitian ini terbukti menerapkan strategi IMC. Berdasarkan wawancara bersama Bapak Sukir, Ibu Suwarni, Ibu Santi, dan Ibu  Ani  para  pedagang  menggunakan  strategi  IMC  dengan  menggabungkan  strategi offline dan online untuk mencapai kesuksesan di era e- commerce. Terlebih fokus pada identitas unik dan iconic sebagai pendekatan personal yang baik. Para pedagang telah berhasil membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan setia.
Tantangan  yang  dialami  pedagang  asongan  di  Blotongan  Salatiga  di  era  e- commerce yaitu mengalami penurunan omzet. Cara untuk mengatasi penurunan omzet dengan memanfaatkan teknologi untuk pemasaran dan pembayaran digital. Pemasaran digital  dan  pembayaran  digital,  akan  lebih  membantu  Pedagang  asongan  untuk menjangkau pelanggan baru, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas yang lebih kuat. Pedagang asongan dengan mengaplikasikan strategi IMC dapat membantu proses  beradaptasi  yang  lebih  mudah  terhadap  perubahan  pasar  dan  penggunaan inovatif  teknologi  untuk  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  dan  memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Goldfarb, A., & Tucker, C. (2019). Digital economics. Journal of economic literature, 57(1),
3-43.
Alwendi,  A.  (2020).  Penerapan  E-Commerce  Dalam  Meningkatkan  Daya  Saing  Usaha. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(3), 317-325.
Hendarsyah, D. (2019). E-commerce di era industri 4.0 dan society 5.0. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 8(2), 171-184.
Xendit  (2022).  Sejarah  e-commerce  di  Indonesia:  Dari  Kaskus  hingga  GoFood. https://www.xendit.co/id/blog/inilah-sejarah-perkembangan-e-commerce-di- indonesia/.
detikFinance  (2022).  Kisah  Andrew  Darwis,  Pendiri  Kaskus  yang  Dianggap  Pelopor  E- commerce  di  Indonesia.  https://finance.detik.com/berita-ekonomi-  bisnis/d- 5484706/merunut-perkembangan-e-commerce-di-indonesia.
DonaBisnis (2022). Sejarah E-commerce di Indonesia: Dari Jaman Kuno Hingga Era Digital. https://www.xendit.co/id/blog/inilah-sejarah-perkembangan-e- commerce-di- indonesia/.
Ryusei (2022). Sejarah E-commerce  di Indonesia: Dari Jaman Kuno Hingga Era Digital.
https://www.xendit.co/id/blog/inilah-sejarah-perkembangan-e- commerce-di- indonesia/.
Sony, M. A. A. M. (2023). A review of online business regulatory framework to reduce IFF in Bangladesh. Essays of Faculty of Law University of Pécs, Yearbook of [year], (1).
Suryana, D. (2019). Keberadaan pedagang asongan di era e-commerce: Sebuah analisis sosiologis. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 20(1), 1-12.
Dewi, A. N. P., & Atmaja, H. E. (2021). The STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN GUNA MENINGKATKAN  LOYALITAS  KONSUMEN  KEPESERTAAN  PADA  BPJS KETENAGAKERJAAN  KOTA  MAGELANG.  Creative  Research  Management  Journal, 4(2), 13-24.
Fiantika,  F.,  Wasil,  M.,  Jumiyati,  S.  R.  I.,  Honesti,  L.,  Wahyuni,  S.  R.  I.,  Mouw,  E.,...  & Ambarwati,  K.  (2022).  Metodologi  penelitian  kualitatif.  Metodologi  Penelitian Kualitatif.  In  Rake  Sarasin  (Issue  March).  Surabaya:  PT.  Pustaka  Pelajar. https://scholar. google. com/citations.
Eisenhardt,  K.  M.  (1994).  Building  theories  from  case  study  research.  The  Academy  of Management Review, 19(4), 503-522.
Schultz,  H.  L.,  Tannenbaum,  B.  J.,  &  Lauterborn,  R.  P.  (1993).  Integrated  marketing communications: Putting the pieces together. Lincolnwood, IL: NTC Publishing.
Wulandari, A., Yunus, M., & Idris, M. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Warung Bakso Mas Cingkrank Dalam Meningkatkan Omset Penjualan Di Kota Makassar. RESPON Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Komunikasi, 2(4).
Schultz,  D.  E.  (2003).  IMC  the  next  generation:  Five  steps  for  delivering  value  and measuring returns using marketing communication.
Keller,  K.  L.  (2013).  Building  strong  brands  in  a  modern  marketing  communications environment. In The evolution of integrated marketing communications (pp. 65-81). Routledge.
Duncan,  T.,  &  Moriarty,  S.  E.  (1998).  A  communication-based  marketing  model  for managing relationships. Journal of marketing, 62(2), 1-13.
Morgan,  R.  M.,  &  Hunt,  S.  D.  (1994).  The  commitment-trust  theory  of  relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm
shift in marketing. Asia-Australia Marketing Journal, 2(1), 9-29.
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of business research, 66(1), 105- 114.
Kannan,  P.  K.  (2017).  Digital  marketing:  A  framework,  review  and  research  agenda. International journal of research in marketing, 34(1), 22-45