## 984
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Menelisik Keterkaitan Manajemen Produksi dalam Menyelaraskan Kinerja Perusahaan Jasa

## Yuniartiandi
Institut Ilmu Hukum dan Ekonomi Lamaddukelleng E-mail: andiyuniarti75@gmail.com
Article History: Received: 01 Mei 2024 Revised: 15 Mei 2024 Accepted: 16 Mei 2024
Abstract: Kajian  paper  ini  berkaitan  dengan keterkaitan    manajemen  produksi  dan  fungsinya dalam    menyelaraskan  kinerja  perusahaan  jasa  . Dalam  paper  ini  fungsi  manajemen  jasa  untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Paper  ini  juga memberi  penjelasan  konsep  pengelolaan  jasa  yaitu konsep  nya      didasarkan  pada  keterpaduan  tiga konsep fungsi utama ,yaitu konsep Pemasaran,operasi dan  Sumber  daya  manusia.  Dan  lebih  lanjut  di jelaskan factor penentu kinerja perusahaan jasa yaitu persepsi  pelanggan,  kualitas  jasa,Mutu  pelayanan. Ketiga hal tersbut menjadi bahasan analisis. Dilihat dari  sudut  manajemen  operasional  ,kualitas  produk merupakan  salah  satu  kebijksanaan  penting  dalam meningkatkan    daya  saing  produk    yang  harus memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  melebihi atau paling tidak sama dengan pesaing
Keywords: Manajemen Produksi, Kinerja, Perusahaan Jasa

## PENDAHULUAN
Produksi  berasal  dari  kata  production,  yang  diartikan  membuat  (to  produce),  produksi adalah  kemampuan  menyediakan  produk  yang  diperoleh  dari  pemasok,  bukan  dari  pabrifikasi (Hasan, 2009). Dalam memproduksi suatu barang, terdapat proses produksi sampai menjadi barang jadi, memiliki kualitas yang baik dan siap dipasarkan. Kegiatan produksi merupakan kegiatan yang berhubungan  dengan  penciptaan/  pembuatan  barang,  jasa  atau  kombinasinya,  melalui  proses transformasi  dari  masukan  sumber  daya  produksi  menjadi  barang  atau  jasa  yang=  wdiinginkan. Manajemen  produksi  merupakan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  perusahaan  untuk menghasilkan  suatu  produk  secara  efektif  dan  efisien,  oleh  karena  itu  manajemen  produksi mengkaji  pengambilan  keputusan  dalam  fungsi  produksi.  Melalui  kegiatan  produksi  dapat menghasilkan  produk  yang  memiliki  nilai  tambah.  Produk  yang  dihasilkan  berupa  barang  jadi, barang  setengah  jadi  dan  jasa.  Ukuran  utama  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  dari manajemen  produksi  adalah  produktivitas.  Karena  produktivitas  merupakan  ukuran  mengenai sumber daya diatur  dan dimanfaatkan sudah atau belum dalam mencapai hasil yang diinginkan, secara umum produktivitas dinyatakan sebagai rasio antara pengeluaran terhadap pemasukan, atau rasio hasil produksi yang diperoleh terhadap sumber daya yang dipakai (Herjanto, 1999).
Manajemen produksi dalam Perusahaan sangatlah penting,sama halnya  fungsi manajemen yang lain seperti Manajemen Keuangan,Pemasaran dan SDM. Hampir semua fungsi Manajemen digunakan untuk meningkatkan kinerja Perusahaan.Manajemen produksi dapat merupakan usaha pengelolaan secara optimal  penggunaan sumber daya  (factor prudksi)  dalam proses transformasi
bahan  mentah  dan  tenaga  kerja  menjadi  berbagai  produk  atau  jasa.dan  harapan  para  manajer produksi untuk dapat memproduksi berbagai keluaran (output) dalam jumlah ,kulaitas,harga,waktu dan  tempat    tertentu  sesuai    dengan  permintaan  konsumen.Dalam  Perusahaan  baik  yang menghasilja produk maupun jasa dipastikan akan menghadapi  berbagi macam masalah  baik dalam proses  perencanaan    maupun dalam  proses  pengambilan  Keputusan.Dan biasanya  manajer  akan mengatasi  masalah  tersebut  dengan  melakukan  pendekatan  team  ad  hoc  (sementara)  bukan mengatasi    sebab-sebab  utamanya,sehingga  pendekatan  tradisional    tersebut    ditujukan  untuk pemecahan persoalan  dan bukan untuk perbaikan proses.
Sama  halnya  dalam  Perusahaan  jasa  akan  menghadapi  berbagai  masalah,contoh    jika Perusahaan akan memuaskan konsumen,maka   Perusahaan harus menghasilkan jasa yang sifat- sifatnya  sesuai  harapan  konsumen.,Akan  kelihatan  sulit  dalam  Perusahaan  jasa  jika  tidak diindentifikasi lebih awal maslaha yang bisa muncul baik dalam proses perencanaan maupun dalam proses,mengingat jasa berbeda dengan produk,karena jasa memiliki sifat intangible, kepemilikan tidak  bisa  dialihkan.tidak  dapat  dijual  kembali        dan  yang  lainnya  (Karakteristik  jasa).Dari karakteristik  jasa  ,maka  Perusahaan    harus  menetapkan  berbagai  strategi  untuk  menghasilkan kesesuaian yang lebih baik  antara  permintaan dan penawaran jasa (Kotler,1997:87)
Terdapat  kaitan  yang  erat  antara  manajemen  produksi  yang  harus  dikelola  dengan  baik, berdampak pada perkembangan perusahaan . Suatu usaha dikatakan berkembang jika memenuhi beberapa indikator yaitu, meningkatnya laba, produktivitas meningkat,  memiliki daya saing dan memiliki etika usaha yang baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui keterkaitan manajemen produksi serta dampak dari penerapan manajemen produksi terhadap perkembangan Perusahaan jasa.
Dalam  berbagai  penelitian    menujukkan  bahwa  Perusahaan  jasa  yang  berhasil  dalam pengelolaanya    melakukan  hal-hal  sebagai  berikut  :  memiliki  sejumlah  konsep strategis,mempunyai standar yang tinggi,mempunyai system untuk memantau  kinerja jasa,system untuk memuaskan keluhan pelanggan.
Terdapat  beberapa  persamaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu  diantara  adalah penelitian  dari  Rika  Amriani  yang  berjudul  “Efektivitas  Manajemen  produksi  dalam pengembangan  produk  pada  PT.  Iga  Bina  Mix  Pekanbaru  ditinjau  menurut  Ekonomi Syariah”.Hasil penelitian   menunjukkan Efektifitas Manajemen Produksi pada PT. Iga Bina Mix ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan pada perusahaan, meningkat atau tidaknya penjualan tergantung  bagaimana  manajemen  produksi,  apakah  efektif  atau  tidaknya  dalam  memproduksi beton  jadi  yang  dipesan  oleh  konsumen.  Efektifitas  manajemen  produksi  secara  ekonomi  akan meningkatkan  penjualan  pada  perusahaan,  perusahaan  ini  dalam  manajemen  produksinya  selalu melakukan  yang  terbaik  untuk  kepuasan  pelanggan  agar  sesuai  dengan  kesepakatan  konsumen. Namun  terkadang  mengalami  hambatan  dikarenakan  bahan  baku  yang  selalu  putus  orderannya sehingga pemesanan tidak efektif. Kemudian penelitian Hendri Rudiawan  yang berjudul “Peranan Manajemen Produksi dalam menyelaraskan kinerja Perusahaan ”. Hasil penelitian menunjukkan Menjadi bagian dari manajemen produksi adalah kesempatan untuk mengeksplorasi yang berkaitan dengan kegiatan manajemen pemasaran dan manajemen keuangan. Bagian produksi dan operasi dituntut harus selalu kreatif dan inovatif untuk menghasilkan suatu produk. Berpikir keluar dari kebiasaan yang ada (out of the box thinking) akan membuat manajemen produksi berhasil dengan baik

## METODE PENELITIAN
Jenis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif yaitu suatu prosedur

## 986
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  tulisan  serta  metode  kajian  pustaka  dan wawancara  untuk  dapat  mendeskripsikan  hasil  penelitian  .  Pendekatan  kualitatif  diharapkan mampu menghasilkan data mengenai ucapan, tulisan yang dapat diamati dari individu, kelompok, masyarakat atau sebuah organisasi (Rahmat, 2009). Pendekatan penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif yaitu pendekatan penelitian yang berlandaskan fenomenologis. Fenomenologis fenomena atau realita yang terjadi di lapangan penelitian (Nugrahini, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Penerapan Manajemen Produksi dalam Perusahaan jasa
Penggunaan  fungsi-fungsi  Manajemen (Planing,organizing,actuating  and  controlling ) sedemikan rupa dalam proses transformasi berbagai sumber daya Perusahaan,guna menambah  dan menghasilkan  output  yang  lebih  baik  dan  optimal.Istilah  manajemen  operasi  muncul  untuk memperluas  pemahaman yang lebih  luas  tentang proses  produksi,di  mana  proses  produksi yang dibahas tidak hanya yang menghasilkan barang dan menimbulkan keuntungan saja,naumun juga membahas    proses  produksi  yang  menghasilkan  jasa    dan  atau  tidak  menghasilkan  keuntungan (Daryanto, 2021).

## Kegiatan operasi  dalam sektor jasa
Barry  Render  &  Jay  Heize,  (2001)  menjelaskan  bahwa  sektor    jasa  bisa  diartikan  oleh masing-masing  pakar.Bahkan  Pemerintah  Amerika  mengalami  kesulitan  untuk  mendapatkan penjelasan  yang  konsisiten  untuk  jasa.Karena  penjelasannya    bermacam-macam,banyak    data statistic  mengenai  sektor  jasa  yang  tidak  konsisten,Walau  begotu,kita  akan  mengartikan  jasa sebagai yang termasuk didalamnya perbaikan dan pemeliharaan,makanan dan akomodasi,transportasi,asuransi,perdagangan,keuangan,perumahan,

## Pendidikan,Kesehatan,hiburan,dan pekerjaan profesional lainnya
Salah satu  indikator kinerja untuk perusahaan menggunakan perspektif  financial maupun non  financial    maka  dalam  Perusahaan  jasa  sangatlah  memungkinkan  penggunaan  indicator berdasarkan    non  financial  melalui    perspektif  pelanggan.,brand  image,  kualitas  jasa  serta  mutu pelayanan.  Berikut  akan  dijelaskan    bagaimana  manajemen  produksi  .sangat  berkaitan  dengan kinerja Perusahaan :
1. Persepktif Pelanggan
Dalam pandangan yang tradisional,pelanggan suatu Perusahaan adalah  orang yang membeli  dan menggunakan produk suatu Perusahaan ,Menurut ( M.Nur Nasution,2015) bahwa s  adalah  semua orang yang menuntut  kita  atau  Perusahaan  untuk  memnuhi suatu standar  kualitas  tertentu,dan  karena  itu  akan  memberikan  pengaruh  pada  performansi Perusahaan.Sehingga  bisa  diartikan  bahwa  kualitas  produk  terletak  pada  kepuasan pelanggan.
Defenisi  kepuasan  pelanggan  menurut    Band  (1971)  yaitu  sebagai  perbandingan antara  kualitas  dari  barang  atau  jasa  yang  dirasakan  dengan  keinginan,kebutuhan  dan harapan  pelanggan  dan  apabila  telah  tercapai    kepuasan      pelanggan,maka  akan  timbul pembelian  ulang  dan  kesetian.,Adapun  faktor-faktor  yang  memepengaruhi    persepsi  dan harapan pelanggan (Gasperz,1997) adalah sebagai berikut :
a. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan ,Jika  pada  saat  itu  kebutuhan  dan  keinginannya  besar,harapan  atau  ekspektasi pelanggan akan tinggi,demikian pula sebaliknya
b. Pengalaman  masa  lalu  Ketika  menkonsumsi    produk  dari  perusahaan  mmaupun pesaing-pesaingnya
c. Pengalaman  dari  teman-teman,di  mana  mereka  akan  menceritakan  kualitas  produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu
d. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan Takeuchi  dan  Guelch  (dalam  Gasperz,1997)  mendeskripsikan  factor-faktor  yang mempengaruhi  persepsi  pelanggan  berdasarkan  waktu,sebelum,pada  saat  dan  setelah membeli suatu produk,seperti yang ditunjukkan dalam table di bawah ini:
Tabel 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas
Sebelum membeli produk Saat membeli produk Sesudah membeli produk 1. Image (citra) dan nama merek perusahaan
2. Pengalaman sebelumnya
3. Opini dari teman
4. Reputasi toko atau tempat penjualan
5. Publikasi hasi-hasil pengujian produk 6. Harga (untuk performansi) yang diklankan 1. Spesifikasi performance/kinerja 2. Komentar dari penjualan produk 3. Kondisi atau perstyaratan jaminan
4. Kebijaksanaan perbaikan dan pelayanan 5. Program-program pendukung 6. Harga (untuk performansi yang ditetapkan) 1. Kemudahan instalasi dan penggunaan 2. Penanganan perbaikan,pengaduan,jaminan
3. Ketersediaan suku cadang
4. Efektivitas pelayanan purnajual
5. Keandalan produk
6. Performansi komparatif
Adapun  keuntungan  yang  meningkat  yang  terkait  dengan  Upaya  untuk mempertahankan pelanggan menurut  Buchanan dan Gillies (1990) adalah sebagi berikut :
a. Biaya akuisisi terjadi hanya pada awal permulaan hubungan,semakin lama hubungan berlangsung,semakin rendah biaya pembayaran kembali.
b. Biaya memelihara rekening menurun sementara sebagai persentase dari keseluruhan biaya.
c. Pelanggan  lama cenderung untuk  tidak berpindah dan juga cenderung   untuk  tidak begitu sensitive terhadap harga.Ini dapat menghasilkan volume penjualan satuan yang stabil dan peningkatan   dalam hasil penjualan,
d. Pelanggan lama dapat memulai promosi gratis dari mulut ke mulut dan merujuk orang lain pada bisnis ini.
e. Pelanggan  lama  lebih  besar    kemungkinanya  untuk  membeli  produk-produk tmabahan yang margin keuntungan yang lebih tinggi
f. Pelanggan lama cenderung  merasa puas dalam hubungan mereka dengan perusahaan dan lebih sedikit kemungkinannya untuk beralih kepada para pesaing
g. Pelanggan  biasa  cenderung  lebih  murah  untuk  dilayani  karena  mereka  sudah mengenal baik prosesnya.
h. Upaya  mempertahankan  pelanggan  dan  kesetiaan  yang  meningkat  membuat pekerjaan pegawai,lebih mudah dan lebih memuaskan Ke  delapan  point  diatas  menunjukkan  bahwa  penting  mempertahankan  pelanggan yang pada akhirnya akan menjadi penilaian dalam meningkatkan kinerja perusahaan
2. Kualitas Jasa ‘
Beberapa ahli mutu mendefiniskan kualitas sebagai  berikut :

## 988
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
a. Sesuai dengan kegunaan ( Fitness For Use – J.M Juran)
b. Memenuhi  persyaratan  pelanggan    (Conform  for  customer  reqirement  –  Philip B.Crosby)
c. Memenuhi harapan pelanggan (( meeting Costomer Expectations – A.V Fegenbaum)
d. Kepuasan pelanggan  (Customer satisfaction K Ishikawa)
e. Gambaran  dan  karakteristk  menyeluruh  dari  barang  atau    jasa,yang  menunjukkan kemampuannya  dalam  memuaskan  kebutuhan    yang  ditentukan  atau  yang  tersirat (ISO 9000)
Kualitas  jasa  relative  lebih  sulit  diukur  klau  diukur  dengan  barang  ,  namun  ada beberapa perbedaan yang signifikan dimensi Mutu produk  manufaktur   dengan dimensi Mutu Produk Industri jasa/pelayanan
Tabel 2. Dimensi Mutu Produk Manufaktur dan Dimensi  Mutu industry jasa/pelayanan Dimensi Mutu Produk Manufaktur Dimensi Mutu industry jasa 1. Performance 2. Features 3. Durabilility 4. Realibilility 5. Serviceability 6. Conformance 7. Aesthetics 8. Perceived Quality 1. Realibility
2. Responsiveness
3. Access
4. Communication
5. Competence
6. Courtesy
7. Credibility 8. Security 9. Tangibles 10. Knowing the customer
Salah satu model yang dapat digunakan dalam membantu manajemen kualitas jasa adalah analisis kesejangan atau gap.Dalam  model ini dianalisis kesenjangan yang timbul dalam proses pelayanan jasa kepada kosumen.Pasuraman dalam Tina Sulistyani (1991,hal 119-120) mengemukakan sebuah model dan Menyusun beberapa acuan yang dapat dipakai sebagai pedoman untuk Menyusun strategi penyesuaian Langkah,antara yang diharapkan pelanggan  dengan  kinerja  perusahaan,Ada  lima  gap  (kesenjangan)    yang  menyebabkan penyampaian layanan  tidak berhasil yaitu :
a. Gap  Persepsi  Manajemen,yaitu  kesenjangan  antara  harapan  konsumen  dengan pandangan Manajemen
b. Gap spesfikasi kualitas,yaitu kesenjangan antara pandangan atau persepsi manajemen dengan spesifikasi  mutu pelayanan
c. Gap  penyampaian  pelayanan,    yaitu  kesenjangan      antara  mutu  pelayanan  dengan sajian  atau penyampaian pelayanan
d. Gap  komunikasi  pemasaran,yaitu  kesenjangan  antara  penyajian  pelayanan  dengan komunikasi eksternal
e. Gap  dalam  pelayanan  yang  dirasakan  ,yaitu  kesenjangan  antara  jasa  yang  dialami dengan yang diharapkan
Untuk mengatasi gap yang terjadi,perusahaan  dapat mengambil tiga Langkah kea rah pengendalian  kualitas.Pertama  adalah  investasi  dalam  seleksi  dan  pelatihan  karyawanya dalam  menyediakan  jasa  yang  baik  ,Langkah  kedua  adalah  menstandarisasi  proses pelaksanaan  jasa  di  seluruh  organisasi.,Langkah  ketiga  adalah  memantau  kepuasan
pelanggan  lewat  system  saran  dan  keluhan,survei  pelanggan  sehingga    pelayanan  yang kurang dapat dideteksi dan diperbaiki.
3. Mutu  Pelayanan
Menurut  pendapat Lewis dan  Booms ( manullang,2008) ,mutu pelayanan sebagai ukuran seberapa baik Tingkat layanan yang diberikan mampu  sesuai harapan pelanggan. Adapun    proses  pelayanan  jasa    yaitu  Gronroos  (dalam  Sutopo  &  Suryanto,  2006) membedakan proses pelayanan menjadi tiga kelompok yaitu :
a. Core service ,adalah pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya
b. Facilitating ser vice,adalah fasilitas pelayanan tambahan  kepada pelanggan
c. Suporting  service ,seperti  pada facilitating  service pelayanan    tambahan  atau pendukung  untuk  meningkatkan  nilai    pelayanan  atau  untuk  membedakan  dengan pelayanan dengan pihak pesaingnya.
Mengapa mutu pelayanan itu penting:
a. Biaya dan pangsa pasar .Mutu yang ditingkatkan dapat mengarah kepada peningkatan pangsa pasar dan penghematan biaya.
b. Reputasi  perusahaan.    Konsumen  akan  selalu  memakai  jasa  yang  ditawarkan perusahaan jika factor pelayanan  menarik
c. Pengaruh mutu akan dapat meningkatkan laba perusahaan

## Gambar 1.  Pengaruh Mutu  pada Peningkatan Laba Perusahaan
Didalam  memberikan  jasa  pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan,terdapat  lima kriteria penentu kualitas jasa pelayanan,yaitu keandalan,.tanggapan ,keyakinan,empati serta berwujud (Philip Kotler,1994).

## Hasil yang diperoleh dari pasar
• Perbaikan reputasi
• Peningkatan volume
• Peningkatan harga
Biaya yang dapat ditekan • Peningkatan produkstivitas
• Penurunan biaya pengerjaan
ulang • Penurunan biaya garansi Perbaikan Mutu
Peningkatan laba

## 990
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.4, Mei 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Tabel 3. Berikut akan  dijelaskan lima kriteria penentu kualitas jasa pelayanan perusahaan perbankan
Variabel Dimensi Indikator
Kualitas Pelayanan Tanggapan Pelanggan/penumpang Keandalan Keresponsifan Empati
Berwujud 1.Ketepatan dalam melayani nasabah 2.  Sistem antrian yang konsisten 3.kecepatan dalam melayani 4.Kesigapan teller dalam memberikan pelayanan. 5. Penanganan keluhan nasabah 6.  Sikap  karyawan  bank  memberikan  perhatian  secara individu  ke pada  pelanggan 7. Bertanggung jawab terhadap kenyamanan dan keamanan nasabah 8. Kebersihan dan kerapian kantor 9.Kenyamanan ruangan • Tingkat kepentingan
• Tingkat kinerja
Dari  5 dimensi  dengan 9 indikator kualitas pelayanan perusahaan perbankan seperti pada tabel diatas,kemudian dianalisis   untuk mengetahui seberapa jauh tanggapan nasabah atas kualitas pelayanan yang diterimanya,yaitu tingkat kepentingan dan tingkat kinerja

## KESIMPULAN
Bahwa manajemen produksi  dalam sektor jasa  akan sangat berkaitan tiga hal yaitu persepsi pelanggan,  kualitas  jasa  dan  mutu  pelayanan  .Jika  tiga  hal  tersebut  dilakukan  perusahaan  jasa secara konsisiten ,maka akan meningkatkan kinerja perusahaan  yang akan dikuti peningkatan laba

## DAFTAR REFERENSI
Jay  Heizer,  Barry  Render,  And  Chuck  Munson.  Principles  Of  Operations  Management, Sustainability  And  Supply  Chain  Management.  13th  Edition,  Global  Edition.  Pearson Education  Limited  2020 • S.  Anil  Kumar,  N.  Suresh.  Production  And  Operations Management. Second Edition. New Age International
Yuniarti,  A.  (2023).  Kebijaksanaan  Manajemen  Produksi  Dan  Operasi  Bagi  Perusahaan Jasa. Precise Journal Of Economic, 2(2), 67-72.
Yuniarti,  A.,  &  Faisal,  F.  (2022).  ANALISIS  RASIO  PROFITABILITAS  TERHADAP
PENINGKATAN  PENDAPATAN  PADA  BAITUL  MAAL  WAT  TAMWIL AS’ADIYAH SENGKANG. JPPI (Jurnal Pendidikan Islam Pendekatan
Interdisipliner), 6(2), 56-66.
Yuniarti,  A.,  &  Hartono,  K.  (2022).  Analisis  Penerapan  Prinsip  Good  Corporate  Governance Terhadap Kinerja Keuangan Pada Baitul Maal Wat Tamwil As’ Adiyah Sengkang. Precise Journal Of Economic, 1(2), 87-96.
Yuniarti,  A.,  &  Jamaluddin,  A.  (2019).  ANALISIS  PENGARUH  PENGEMBANGAN PERSUTERAAN  ALAM  TERHADAP  PENYERAPAN  TENAGA  KERJA  DI  DESA BENTENG  LOMPOE  KECAMATAN  SABBANGPARU  KABUPATEN  WAJO. JPPI (Jurnal Pendidikan Islam Pendekatan Interdisipliner), 3(2), 133-144.
Yuniarti,  A.,  &  Muhtamar,  A.  (2022).  Pengaruh  Self  Efficacy  Dan  Locus  Of  Control  Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Telekomunikasi Sengkang. SEIKO: Journal Of Management
& Business, 4(3), 375-384.
Yuniarti,  A.,  &  Nurwana,  A.  (2020).  PENGARUH  JUMLAH  KONSUMEN  DAN  JUMLAH METER  KAIN  TERHADAP  TINGKAT  PENJUALAN  HASIL  PRODUKSI  KAIN SUTRA  DI  TOKO  SUTERA  INDAH. JPPI  (Jurnal  Pendidikan  Islam  Pendekatan Interdisipliner), 4(2), 79-88.
Yuniarti, A., Hartono, K., & Nurwirum, N. (2023). Pengaruh Sikap Relatif Dan  Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Lucki Cell Pompanua Kabupaten Bone. Precise Journal Of Economic, 2(1), 44-52.