## I S L A M I K A Jurnal Keislaman dan Ilmu Pendidikan
p-ISSN : 2656-5382 e-ISSN : 2656-0224
Terindeks : SINTA 5, Crossref, Garuda,  Moraref, Google
Scholar, dan lain-lain.

## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSAINGAN HARGA DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASITERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN APLIKASI ONLINE SHOP DI KOTA MEDAN
Elvina Barutu 1 , Fedita Debyani Siahaan 2 , Kalara Sukmawati br Simanjuntak 3 Universitas Prima Indonesia Email : ellvinasng@gmail.com, feditasiahaan00@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is to test and analyze the effect of product quality, price competition and application service quality on user satisfaction of online shop application services in Medan City, the method in this study uses a quantitative approach and the nature of the research uses descriptive methods, the population in this study is customers. on the online shop application users in the Medan Tembung area as many as 139,249 people, the sampling technique used the slovin formula with a % error of 10% obtained 100 respondents used in this study, based on the results of SPSS data processing, the partial hypothesis results for the value of product quality have a tcount value of 4.513 > ttable 1.66105, price competition has a tcount value of 2.600 > ttable 1.66105 while the quality of application services has a tcount value of 3.272 >  ttable  1.66105  which  means  product  quality,  price  competition  and  application  service quality have a positive and significant effect on user satisfaction of online shop application services in Medan City, while simultaneously the fcount value is (81.951) > ftable is (2.14) with a significant  value  of  0.000  <  0.10  which  means  product  quality,  price  competition  and application service quality have a positive and significant effect on user satisfaction of online shop application services in Medan City.
Keywords : Product Quality, Price Competition, Service Quality, User Satisfaction
Abstrak  : Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh kualitas produk, persaingan harga dan kualitas layanan aplikasi terhadap kepuasan pengguna layanan  aplikasi  online  shop  di  Kota  Medan,  metode  dalam  penelitian  ini  mengunakan pendekatan kuantitatif dan sifat penelitian menggunakan metode deskriptif, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada pengguna layanan aplikasi online shop di daerah Medan Tembung  sebanyak  139.249  orang,  teknik  penentuan  sampel  menggunakan  rumus  slovin dengan % error sebesar 10% diperoleh 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini, berdasarkan hasil  pengolahan  data  SPSS  diperoleh  hasil hipotesis secara  parsial  untuk  nilai
kualitas  produk  memiliki  nilai  thitung  sebesar  4,513  >  ttabel  1.66105,  persaingan  harga memiliki  nilai  thitung    sebesar  2,600  >  ttabel  1.66105  sedangkan  kualitas  layanan  aplikasi memiliki nilai thitung sebesar 3,272 > ttabel 1.66105 yang berarti kualitas produk, persaingan harga  dan  kualitas  layanan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan, sedangkan secara simultan nilai Fhitung sebesar  (81,951)  >  Ftabel  sebesar  (2,14)  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,10  yang  berarti kualitas  produk,  persaingan  harga  dan  kualitas  layanan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persaingan Harga, Kualitas layanan aplikasi, Kepuasan Pengguna

## PENDAHULUAN
Perilaku  belanja online yaitu  kegiatan  konsumen  saat  melakukan  pembelian produk  melalui  internet,  dengan  demikian  pembelian  barang  atau  jasa  secara online sudah menjadi kebiasaan alternatif bagi konsumen, penjualan secara online berkembang baik dari segi pelayanan, efektifitas dan keamanan, pada zaman sekarang belanja secara online bukanlah hal yang asing, konsumen tidak perlu mengeluarkan banyak tenaga dan waktu, salah satu jenis e-commerce yang sedang berkembang saat ini di Indonesia adalah e-commerce jenis market place , market place adalah tempat dimana penjual dapat membuat akun  pribadi  dan  menjual  barang  dagangannya  secara online lewat  pihak  ketiga  atau perusahaan penyedia layanannya, saat ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen bisa didapatkan dengan cara praktis melalui mobile phone dengan mengunduh aplikasi belanja online seperti Lazada, Shopee, Bukalapak dan sebagainya, dengan internet tentu akan memudahkan konsumen saat melakukan pembelian, online shop saat ini telah menjadi cara baru bagi sebagian masyarakat Kota Medan dalam berbelanja dan dianggap sudah menjadi sebuah solusi yang sangat praktis, karena konsumen dapat memperoleh barang atau  jasa  yang  diinginkan  tanpa  harus  pergi  ke  tempat  perbelanjaaan,  tetapi  cukup dengan  membuka  website  toko online yang  disediakan  oleh  penyedia  jual-beli  dan membayar  dengan  cara  transfer  uang  ke  penjual,  dengan  demikian  pembeli  dapat menghemat  waktu  dan  lebih  mudah  untuk  mendapatkan  barang  yang  diinginkan karena  tidak  perlu  berdesak-desakan  dan  mengangkut  barang  yang  dibeli  (Andika, 2016) beberapa faktor yang berkontribusi pada perilaku konsumen untuk melalukan belanja online seperti percaya pada penjual, kemudahan dalam pembayaran, pilihan toko
yang beragam dan waktu yang fleksibel, perbedaan utama antara belanja online dan offline adalah  kemampuan  pelanggan  untuk  menilai  suatu  produk  sehingga  dapat menimbulkan keinginan hingga keputusan pembelian, pada online pembeli tidak dapat memeriksa  kondisin  fisik  secara  langsung  hanya  bisa  dilihat  dari  gambar  ataupun deskripsi produk yang disediakan oleh penjual, sedangkan pada toko offline kita dapat melihat  maupun  menyentuh  barang  secara  fisik,  selain  itu  proses  pembayaran  juga menjadi kendala karena kebanyakan belanja online mengharuskan kita untuk melakukan transfer  terlebih  dahulu  sebelum  barang  siap  dikirim,  untuk  itu  tentu  adanya kepercayaan  yang  tinggi  kepada  konsumen  agar  kita  berani  dalam  melakukan pembayaran dengan cara tersebut, jadi dunia bisnis digital bagi perusahaan atau pelaku usaha menggunakan internet untuk menjangkau pelanggan secara luas dan membawa dampak positif pada aspek kehidupan manusia termasuk perkembangan dunia bisnis, salah satunya faktor yang membuat konsumen untuk memilih membeli adalah faktor kualitas produk, produsen harus memperhatikan kualitas dari produk yang dihasilkan karena  dengan  meningkatkan  kualitas  tersebut  maka  reputasi  penjualan  akan meningkat, sehingga produsen akan mempunyai posisi yang baik dimata pelanggan, faktor persaingan harga disebabkan karena adanya daya saing harga yang lebih murah yang  berdampak  pada  keputusan  pembelian,  konsumen  dihadapkan  pada  berbagai pilihan situs jual-beli online dengan konsep hampir sama, harga yang relatif sama pada akhirnya dapat memungkinkan konsumen untuk beralih dari satu situs online shop ke situs lainnya terlebih lagi bila suatu situs online shop tersebut menawarkan karakteristik yang lebih unggul, faktor kualitas layanan aplikasi juga sangat penting untuk menarik calon  pembeli,  lemahnya  pelayanan  yang  diberikan  seperti  konfirmasi  pembayaran yang  cukup  lama  akan  membuat  pembeli  merasa  khawatir  dan  faktor  kepuasan pengguna layanan aplikasi yang menggunakan e-commerce pada saat melakukan belanja online sangat penting, dikarenakan jika pelanggan dapat percaya terhadap toko tersebut maka  akan  menjadi  suatu  yang  sangat  berharga  bagi  penjual,  dimana  kemungkinan pembeli akan belanja kembali pada toko tersebut.
Berikut adalah 5 Besar e-commerce Indonesia yang paling banyak di telusuri di Internet menurut iprice.co.id tahun 2017 :
Gambar 1. Grafik e-commerce Indonesia yang paling banyak di cari di Indonesia.
Sumber: https://inet.detik.com/cyberlife/d-3793019/persaingan-e-commerce-indonesia-di-2017- siapa-terpopuler
Berdasarkan data search interest tersebut kami menemukan beberapa poin menarik :
Lazada dan Tokopedia saat ini berada di posisi nomor 1 dan 2 sebagai e-commerce yang paling banyak dikunjungi oleh pengguna online shop pada tahun 2017, karena banyaknya faktor yang baik pada Lazada di tahun tersebut untuk mendapatkan peningkatan saham dari Alibaba dari 51% ke 83%, beserta event promosi yang cukup rajin yakni promo ulang tahun mereka seperti single’s day (11.11) dan shopping revolution (12.12), Tokopedia juga memiliki momen besar tahun ini yakni aliran dana dari Alibaba sebesar USD 1,1 miliar,  pada  januari  2017  selisih  jumlah search  interest antara  Shopee  dan  Bukalapak cukup  besar,  namun  di  penghujung  tahun  Shopee  berhasil  sedikit  menyalip  dari Bukalapak, sebagai s alah satu pemain “muda”, dengan itu kita bisa melihat banyaknya upaya dari Shopee untuk memperkecil jarak dengan e-commerce lain yang sudah bermain lama di Indonesia, dari pertumbuhan tersebut kami juga menemukan beberapa momen dari masing-masing e-commerce search interest mereka sepanjang tahun.
Kualitas  Produk  yaitu  hal  utama  yang  perlu  diperhatikan  dari  penjual  mengingat kualitas produk berkaitan erat dengan masalah kepuasan konsumen, pada aplikasi online shop juga kurang memberikan wujud produk dari sebuah gambar apabila jika produknya asli atau palsu, produk itu besar atau kecil dan deskripsi juga kurang sesuai dengan apa yang  dipesan  serta  tidak  ada  standarisasi  dapat  membuat  konsumen  merasa  kurang
minat membeli produk di toko online shop tersebut, Persaingan Harga juga merupakan nilai suatu barang yang diukur dengan jumlah uang yang ditetapkan oleh penjual untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  atau  jasa  berikut  pelayanannya, konsumen  mempunyai  anggapan  adanya  hubungan  yang  negatif  antara  harga  dan kualitas  suatu  produk,  jika  harga  dan  kualitas  tidak  sesuai  maka  konsumen  tidak melakukan  keputusann  pada  pembelian,  Kualitas  layanan  aplikasi  juga  merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi keinginan konsumen, apabila penjual mampu memberikan layanan yang tepat dan sesuai dengan harapan konsumen, maka penjual akan memiliki persepsi baik dimata konsumen, jika konsumen merasa puas  dengan  layanan  yang  diberikan  maka  konsumen  cenderung  membandingkan layanan  pada  aplikasi online  shop lainnya  dan  Kepuasan  pengguna  layanan  aplikasi merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan hasil kinerja yang dipikirkan terhadap hasil kinerja yang diharapkan, banyaknya  ketidaksesuaian  yang  diterima  serta  produk  yang  rusak  saat  pengiriman ataupun salah alamat, hal ini mengidentifikasikan bahwa penjual masih kurang dalam memberikan kepuasan sehingga pengguna lebih beralih ke pesaing aplikasi online shop lainnya.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  melakukan  penelitian  ini  yaitu metode penelitian kuantitatif, menurut (Sugiyono, 2018:15- 16) “bahwa penelitian kuantitatif  adalah  salah  satu  jenis  penelitian  yang  digunakan  untuk  mengetahui suatu  permasalahan  dengan  melakukan  kajian  data  melalui  pengukuran angka” serta jenis metode yang digunakan yaitu metode deskriptif .
Menurut  (Sugiyono,  2015:167)  “populasi  mer upakan  wilayah  generalisasi yang terdiri dari objek, subjek, karakteristik dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti  kemudian  ditarik  kesimpulannya ”, populasi  dalam  penelitian  ini berdasarkan  Pengguna  Layanan  Aplikasi online  shop di  Kota  Medan  termasuk  di daerah Medan Tembung, Menurut (Sugiyono, 2010:116) “sampel yaitu jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut” teknik pengambilan sampel ini menggunakan accidental sampling karena penentuan sampel berdasarkan kebetulan,
penentuan  jumlah  sampel  dihitung  berdasarkan  rumus Slovin sehingga  diketahui jumlah sampel pada tahun 2019 berjumlah 139.249 orang, yaitu:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁⋅ⅇ 2
Keterangan :
n     : Jumlah sampel
N    : Jumlah populasi
e     : Batas toleransi kesalahan (10% = 0,10)
N    : 139.249 1 +139.249 (0,10) 2 = 139.249 1.392,5 = 99.99  ≈ 100

## Uji Asumsi Klasik
Pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji asumsi klasik yang berupa uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedasitas.

## Uji Normalitas
Menurut  (Santoso,  2019:214)  uji  normalitas  adalah  suatu  pengujian  yang digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, variabel dependen, variabel independen atau keduanya memiliki distribusi normal atau tidak.

## Uji  Multikolinearitas
Untuk mengetahui ada tidaknya multikolineritas maka dapat digunakan dengan menganalis  dan  melihat  nilai VIF dan  nilai toleransi dari  variabel  independen  yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya, nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai toleransi < 0,10 atau VIF > 0,10 (Ghozali, 2016).

## Uji  Heterokedastisitas
Menurut (Priyatno, 2014) Penelitian ini berdasarkan uji glejser apabila nilai signifikan  menunjukkan  angka  >  0,10  maka  tidak  terjadi  adanya  masalah heterokedastisitas pada regresi.

## Regresi Linear Berganda
Dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi linear berganda, menurut (Suliyanto, 2011:54) bahwa regresi berganda variabel tergantung dipengaruhi  oleh 2 atau lebih variabel bebas, disamping itu terdapat pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti, persamaan regresi linear berganda dapat dituliskan sebagai berikut :
Keterangan :
Y : Variabel User Satisfation
a : Konstanta
ᵝ 1, ᵝ 2, ᵝ 3 : Koefisien Regresi Masing-masing Variabel
x 1, x 2, x 3 : Variabel Kualitas Produk, Persaingan Harga dan Kualitas Layanan Aplikasi
e : Kesalahan Pengganggu ( error ) sebesar 10%  (0,01)
Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut (Ghozali,  2011:96) Koefisien Determinasi (R 2 ) dapat digunakan untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  memberikan  variasi variabel dependen, nilai koefisien determinasi adalah antara 0 dan 1, nilai R 2 yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  idependen  dalam  menjelaskan  variasi variabel dependen amat terbatas, nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel independen  dapat  memberikan  hampir semua informasi yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Y = a + ᵝ 1 X 1 + ᵝ 2 X 2 + ᵝ 3 X 3 + e

## Uji F
Menurut  (Ghozali,  2011:96)  uji  f  menunjukkan  apakah  semua  variabel independen  atau  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh terhadap  variabel  dependen  untuk  mengambil  keputusan  hipotesis  agar mengetahui diterima atau ditolak dengan membandingkan tingkat signifikan 10%, maka dilakukan uji F dengan menggunakan ketentuan sebagai berikut :
Jika nilai F hitung > F tabel maka H o ditolak dan H a diterima.
Jika nilai F hitung < F tabel maka H o diterima dan H a ditolak.

## Uji T
Menurut (Ghozali 2019:97) uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh  variabel  dependen  atau  independen  secara  individual  dalam menerangkan variasi dependen, Pengujian ini dilakukan terhadap hipotesis kualitas yang  dikembangkan  dalam  model  persamaan  regresi  dengan  menguji  signifikan hubungan variabel independen dan variabel dependen.
Jika nilai – t hitung > t tabel maka H o ditolak.
Jika nilai – t hitung < t tabel maka H o diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Uji Statistik Deskriptif
Berikut ini adalah statistik deskriptif yaitu jawaban minimum, maksimum, rata- rata dan standart deviasi dari hasil responden pada tabel dibawah ini :
Tabel 1. Statistik Deskriptif

## Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Statistic  Statistic  Statistic  Statistic Std. Error Statistic KualitasProduk 100 16 29 23,39 ,306 3,058 PersainganHarga 100 20 39 29,65 ,413 4,128 KualitasLayananAplikasi  100 16 30 23,16 ,338 3,381 KepuasanPenggunaLayan anAplikasi 100 15 30 23,27 ,348 3,481 Valid N (listwise)
100
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Pada  tabel  1.  diatas  dapat  dilihat  bahwa  deskriptif  statistik  untuk  masing- masing variabel memiliki nilai yang berbeda, seperti variabel kualitas produk memiliki nilai rata-rata statistik sebesar 23,39 dengan std.deviationnya 3,058, persaingan harga memiliki nilai rata-rata statistik sebesar 29,65 dengan std.deviationnya 4,128, kualitas layanan aplikasi memiliki nilai rata-rata statistik sebesar 23,16 dengan std.deviationnya 3,381 dan kepuasan pengguna layanan aplikasi memiliki nilai rata-rata sebesar 23,27 dengan std.deviationnya 3,481.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Tabel 2. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation  1,84474397 Absolute ,071
Most Extreme Differences Positive ,042 Negative -,071 Test Statistic ,071 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan dari tabel 2. pada hasil output SPSS uji Kolmogorv-Smirnov diatas, nilai Asymp. Sig sebesar 0,200, nilai tersebut memenuhi ketentuan sig 0,200 > 0,10, hal tersebut berarti data residual berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas
Tabel 3. Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize
d Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -,320  1,525 -,210 ,834 KualitasProduk  ,430  ,095 ,378 4,513 ,000  ,417 2,397 PersainganHarga  ,216  ,083 ,256 2,600 ,011  ,303 3,304 KualitasLayanan Aplikasi ,308  ,094 ,299 3,272 ,001  ,350 2,858
a. Dependent Variable: KepuasanPenggunaLayananAplikasi
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan tabel 3. diatas menunjukkan bahwa nilai tolernace masing-maisng variabel tidak ada yang dibawah 0,10 (nilai kualitas produk sebesar 0,417, persaingan harga sebesar 0,303, kualitas layanan aplikasi sebesar 0,350) begitu juga degan nilai VIF tiadak ada yang lebih besar dari 10 (nilai VIF kualitas produk sebesar 2,397, persaingan harga sebesar 3,304, kualitas layanan aplikasi sebesar 2,858) dari data tersebut penelitian ini bebas dari asumsi multikolinieritas.

## Uji Heterokedastisitas
Pada  uji  heterokedastisitas  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji perbedaan variance residual dengan mendeteksi ada atau tidak adanya heterokedstisitas yaitu menggunakan scatterplot .

## Gambar 2. scatterplot
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan gambar 2. diatas bahwa plot menyebar secara acak diatas dan dibawah angka  0  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu,  hal  ini  berarti  tidak  terjadi  gejala heterokedastisitas dan dilihat dari hasil uji gletjer dibawah ini :

## Tabel 4. Hasil Uji Gletjer
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,831 ,823 1,009 ,315 KualitasProduk  ,078 ,051 ,236 1,516 ,133 PersainganHarga ,004 ,045 ,018 ,099 ,922 KualitasLayanan Aplikasi -,054 ,051 -,181 -1,063 ,291

## a. Dependent Variable: RES2
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan tabel 4. uji glejser diatas diketahui nilai signifikan variabel kualitas produk sebesar 0,133, persaingan harga sebesar 0,922, kualitas layanan aplikasi seesar 0,291, dari semua variabel tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel tidak ada gejala heterokedastisitas, karenja nilau signifikannya diatas 0,10 maka bisa dilanjutkan ke analisis selanjutnya.

## Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,320 1,525 -,210 ,834 KualitasProduk ,430 ,095 ,378 4,513 ,000 PersainganHarga ,216 ,083 ,256 2,600 ,011 KualitasLayananAplikasi  ,308 ,094 ,299 3,272 ,001
a. Dependentt Variable: KepuasanPenggunaLayananAplikasi
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Hasil output SPSS tabel 5. Coefficients maka persamaan regresinya adalah :
Y = -0.320 + 0.430X 1 + 0.216X 2 + 0.308X 3 + e
Persamaan diatas dapat diartikan sebagai berikut:
α  = -0,320  artinya  jika  variabel  kualitas  produk,  persaingan  harga,  kualitas  layanan aplikasi dan kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan berniali 0 maka  variabel  kepuasan  pengguna  layanan  aplikasi online  shop di  Kota  Medan  akan bernilai -0,320 satuan.
ᵝ 1 =  0,430  artinya  jika  kualitas  produk  meningkat  sebesar  satu-satuan  dan  variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan akan meningkat sebesar 0,430 satuan.
ᵝ 2 = 0,216  artinya jika persaingan harga meningkat sebesar satu-satuan dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan akan meningkat sebesar 0,216 satuan.
ᵝ 3 =  0,308  artinya  jika  kualitas  layanan  aplikasi  meningkat  sebesar  satu-satuan  dan variabel lainnya konstan maka variabel kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan akan meningkat sebesar 0,308 satuan.

## Koefisien Determinasi
Pada koefisien determinasi (Adjusted R2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependent,  nilai mendekati berarti variabel-variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat.

## Tabel 6. Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model  R R Square
Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,848 a ,719 ,710 1,873 a. Predictors: (Constant), KualitasLayananAplikasi, KualitasProduk, PersainganHarga b. Dependentt Variable: KepuasanPenggunaLayananAplikasi
Berdasarkan tabel 6. hasil uji koefisien determinasi diatas diperoleh nilai adjust R Square sebesar 0,710 hal ini berarti 71.0% dari variabel terikat yaitu kualitas produk, persaingan  harga  dan  kualitas  layanan  aplikasi  sedangkan  sisanya  sebesar  29% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini harga diskon dan kecepatan akses layanan.
Uji F

## Tabel 7. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression  862,805 3 287,602 81,951 ,000 b Residual 336,905 96 3,509 Total 1199,710 99
a. Dependentt Variable: KepuasanPenggunaLayananAplikasi
b. Predictors: (Constant), KualitasLayananAplikasi, KualitasProduk, PersainganHarga Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan tabel 7. hasil uji F pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa F hitung > F tabel (81,951 > 2,14) maka H o ditolak dan H a diterima, artinya variabel independen kualitas produk, persaingan harga dan kualitas layanan aplikasi secara keseluruhan dan signifikan  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  kepuasan  pengguna  layanan aplikasi online shop di Kota Medan.

## Uji T
Tabel 8. Uji T Coefficients a
Model Unstandardized
Coefficients Standardize
d Coefficient s T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,320 1,525 -,210 ,834
KualitasProduk ,430 ,095 ,378 4,513 ,000 PersainganHarga ,216 ,083 ,256 2,600 ,011 KualitasLayananAplikasi ,308 ,094 ,299 3,272 ,001
a. Dependentt Variable: KepuasanPenggunaLayananAplikasi
Sumber: Data SPSS, diolah 2022
Berdasarkan tabel 8. hasil uji t diatas dapat dilihat t hitung variabel kualitas produk adalah sebesar 4,513 lebih besar dari t tabel 1.66105 dan nilai signifikannya sebesar 0,000 lebih  kecil  dari  0,10  sehinga  H o ditolak  dan  H a diterima,  variabel  persaingan  harga adalah sebesar 2,600 lebih besar dari t tabel 1,66105 dan nilai signifikannya sebesar 0,011 lebih  kecil  dari  0,10  sehinga  H o ditolak  dan  H a diterima,  variabel  kualitas  layanan aplikasi  adalah  sebesar  3,272  lebih  besar  dari  t tabel 1,66105  dan  nilai  signifikannya sebesar  0,001  lebih  kecil  dari  0,10  sehinga  H o ditolak  dan  H a diterima,  maka  dapat dinyatakan  secara  keseluruhan  semua  hasil  variabel  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial maka diperoleh t hitung > t tabel atau  4,513  >  1.66105  dan  signifikannya  yang  diperoleh  0,000  <  0,10  artinya penelitian  menolak  H o dan  menerima  H a yaitu  secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial maka diperoleh t hitung > t tabel atau  2,600  >  1.66105  dan  signifikannya  yang  diperoleh  0,011  <  0,10    artinya penelitian  menolak  H 0 dan  menerima  H a yaitu  secara  parsial  persaingan  harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial maka diperoleh t hitung > t tabel atau  3,272  >  1.66105  dan  signifikannya  yang  diperoleh  0,001  <  0,10  artinya penelitian menolak H o dan menerima H a yaitu secara parsial kualitas layanan aplikasi
berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.

## KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah :
• Hasil perhitungan hipotesis pengujian secara parsial yang diperoleh dari t hitung > t tabel atau 4,513 > 1.66105 dan signifikannya yang diperoleh sebesar 0,000 < 0,10 maka artinya secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.
• Hasil perhitungan hipotesis pengujian secara parsial yang diperoleh dari t hitung > t tabel atau  2,600  >  1.66105  dan  signifikannya  yang  diperoleh  sebesar  0,011  <  0,10  maka artinya  secara  parsial  persaingan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.
• Hasil perhitungan hipotesis pengujian secara parsial yang diperoleh dari t hitung > t tabel atau  3,272  >  1.66105  dan  signifikannya  yang  diperoleh  sebesar  0,001  <  0,10  maka artinya  secara  parsial  kualitas  layanan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan aplikasi online shop di Kota Medan.

## SARAN
Saran  yang  dapat  diberikan  berdasarkan  hasil  analisis  yang  sudah  dijelaskan sebelumnya, sebagai berikut :
1. Bahwa aplikasi online shop dapat memberikan berbagai kemudahan yang praktis dalam transaksinya,  selain  itu  juga  sebagai  bahan  pertimbangan  sebagian  masyarakat  yang membuktikan  bahwa online  shop juga  menimbulkan  kekecewaan  karena  barang  yang diinginkan  tidak  sesuai,  kewaspadaan  terhadap  penggunaan  aplikasi online  shop sebaiknya menjadi bahan pertimbangan bagi semua pihak yang menggunakan aplikasi online shop sebagai cara belanja untuk pemenuhan kebutuhan.
2. Saran yang diberikan kepada para pengguna aplikasi online shop dengan menggunakan situs  yang  resmi  dan  saat  memilih  kualitas  barang  yang  tinggi  ketika  melakukan transaksi online shop , online shop tersebut dapat memberikan berbagai kemudahan dalam proses transaksinya, oleh sebab itu disarankan kepada para pengguna aplikasi online shop harus  lebih  jeli  memanfaatkan  aplikasi  tersebut  dan  memilih  barang  yang  dapat digunakan secara fungsi barangnya.
3. Dengan demikian, gunakan dan manfaatkanlah dengan sebaik mungkin saat belanja online , kemudahan dalam online shop dapat membantu pembelian dari masyarakat yang memaksimalkan waktunya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, Iful, and Budhi Satrio. 2015. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Volume 4:1 – 15.
Apriyani,  D,A,  and  Sunarti.  2017.  “PENGARUH  KUALITAS  PE LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo).” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol 51(2):1 – 7.
Fahmi,  Muhammad,  Muhammad  Andi  Prayogi,  and  Jufrizen.  2018.  “Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop. Jurnal Riset Sains Manajemen, 2(3), 121- 130. DOI: 10.5281/Zenodo.1477534.” Jurnal Riset Sains Manajemen 2(3):121 – 30. doi: 10.5281/zenodo.1477534.
Fauzy,  Shanty  Dewi.  2019.  “ANALISIS  FAKTOR -FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI MINAT MENJADI NASABAH PADA BANK NAGARI CABANG JAKARTA Shanty.” 3(1):97– 106.
Harahap, Dedy Ansari. 2018. “Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus.” JRMSI  -  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia 9(2):193 – 213.  doi: 10.21009/jrmsi.009.2.02.
Juwita, MR. 2008. “PENGARUH BEBAN PAJAK KINI DAN NON DEBT TAX SHIELD  TERHADAP  STRUKTUR  MODAL  (Studi  Pada  Perusahaan Manufaktur  Yang  Terdaftar  Di  Bursa  Efek  Indonesia  Periode  2009- 2015).”
Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):287.
KNBS.  2021.  “PENGARUH  KUALITAS  SISTEM,  KUALITAS  LAYANAN APLIKASI,  KEMUDAHAN  PENGGUNA,  PROMOSI,  RELIGIUSITAS TERHADAP  KEPUASAN  PENGGUNA  LAYANAN  APLIKASIDAN KEPUTUSAN  PENGGUNA  SHOPEE  PAYLATER  KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA Disusun.” 6.
Lai li Hidayati, Nur. 2018. “Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Riviews Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya.” Jurnal Pendidikan
Tata Niaga (JPTN) 6(3):77 – 84.
Lestari,  Widiya  Gita,  and  Indira  Rachmawati.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  lay anan aplikasi Internet Service Provider ( Isp ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber  Di  Indonesia  Berdasarkan  Pola  Penggunaan  Internet  Yang  Berbeda  the Effect  of  Intrenet  Service  Providers  ’  (  Isp  )  Service  Quality  on  Loyalty  of Indihom.” 6(1):388– 400.
Mariasinta,  May.  2019.  “Pengaruh  Strategi  Penetapan  Harga  Terhadap  Tingkat Kepuasan Konsumen.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1689 – 99. Maulana,  Ade  Syarif.  2016.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasaan Pelanggan PT . TOI.” Jurnal Ekonomi Volume 7(2):113 – 25.
Nanincova,  Niken.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  layanan  aplikasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro.” Agora 7(2):1 – 5.
Napitupulu, Br Amelya Laura. 2017. “PENGARUH KOMITMEN

## ORGANISASIONAL,  MOTIVASI  DAN  KOMPETENSI  TERHADAP KINERJA  MANAJERIAL  PADA  RUMAH  SAKIT  SWASTA  DI  KOTA
PEKENBARU.” Jurnal Online Mahasiswa 4(1):338 – 52.
Nawangsari, Sri, and Wahyu Ning Prame sti. 2017. “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas layanan  aplikasi,  Dan  Keamaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus Pada Tokopedia.Com).” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 4(3):385 – 94. doi: 10.31843/jmbi.v4i3.131.
PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  PROMOSI,  DAN  KEPERCAYAAN TERHADAP.  n.d.  “PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP.” 156– 67.
Purnawijaya,  Fregrace  Meissy.  2019.  “Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan  Fasilitas  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kedai 27 Di Surabaya.” Agora 7(1):287221.
Restiani Widjaja, Yani, and Gani Nurdiyana. 2019. “Kualitas Produk Dan Dampaknya Terhadap  Keputusan  Pembelian  Gitar  Aristone  Pada  Cv.  Arista  Bandung.” Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen 9(2):143 – 48. doi: 10.32670/coopetition.v9i2.23.
Sembiring,  Masta.  2019.  “Analisis  Rasio  Likuiditas,  Profitabili tas,  Solvabilitas  Dan Perputaran Persediaan Untuk Menilai Kinerja Perusahaan Retail Yang Terdaftar Di Bei.” Jurnal Akuntansi Barelang 4(1):75 – 85. doi: 10.33884/jab.v4i1.1489.
Sibarani, Hendra Jonathan, Nada Lovina Br Pangaribuan, Andri Putra Pranata Ginting, and Erikson Albertus Simanjorang. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Dan Competitive Advantage Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Sejahtera Motor Gemilang Medan.” Ekonomis: Journal of Economics and Business 4(2):326. doi: 10.33087/ekonomis.v4i2.163.
Sigalingging,  Eni  Duwita.  2020.  “Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen  PENGARUH CUSTOMER  BEHAVIOR  TERHADAP  E-COMMERCE  DAN  PASAR MODERN DI MEDAN TUNTUNGAN.” 9(April):55– 71.
https://inet.detik.com/cyberlife/d-3793019/persaingan-e-commerce-indonesia-di- 2017-siapa-terpopuler