## PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH PHOTO DI KOTA LANGSA
Aja Afwan 1)* , Dewi Rosa Indah 2) , Maulana Rahman 3)
1,2,3) Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra
*) Email: aja.afwan624@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota  Langsa.  Metode  analisis  data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R 2 ). Populasi tidak diketahui secara  pasti,  sehingga  menggunakan  rumus  Hair  et  al,  jumlah  sampel  yang  didapat  sebanyak  100 responden. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan Y= 2,750 + 0,160 X 1 + 0,97 X 2 + 0,444 X 3 . Hasil uji t diperoleh pengalaman pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa, nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo  di  Kota  Langsa,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Rumah  Photo  di  Kota  Langsa.  Hasil  uji  F  diperoleh  secara  simultan  pengalaman  pelanggan,  nilai pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah Photo  di  Kota  Langsa.  Hasil  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  sebesar  54%  variabel pengalaman  pelanggan,  nilai  pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  dapat  menjelaskan  variabel  kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa.
Kata Kunci :  Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan.

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of customer experience, customer value and service quality on consumer satisfaction at Rumah Photo in Langsa City. The data analysis method uses multiple linear regression, t test, F test, and coefficient of determination (R2). The population is not known for certain, so using  the  Hair  et  al  formula,  the  number  of  samples  obtained  was  100  respondents.  The  results  of  this research obtained the equation Y= 2.750 + 0.160 X 1 + 0.97 X 2 + 0.444 X 3 . The results of the t test showed that  customer  experience  had  no  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at  Rumah  Photo  in  Langsa City,  customer  value  had  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at  Rumah  Photo  in  Langsa  City, service  quality  had  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at  Rumah  Photo  in  Langsa  City.  The results  of  the  F  test  were  obtained  simultaneously,  customer  experience,  customer  value  and  service quality have a significant effect on consumer satisfaction at Rumah Photo in Langsa City. The results of the  coefficient  of  determination  test  show  that  54%  of  the  variables  of  customer  experience,  customer value  and  service  quality  can  explain  the  variable  of  consumer  satisfaction  at  Rumah  Photo  in  Langsa City.
Keywords : Customer Experience, Customer Value, Service Quality.

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman, berbagai  jenis  usaha  semakin  berkembang, termasuk  usaha  di  bidang  fotografi.  Fotografi merupakan  proses  pengambilan  gambar  yang dilakukan  oleh  seorang  fotografer  untuk menghasilkan sebuah karya/foto dengan menggunakan  media  cahaya  yang  dipantulkan pada  kamera  dengan  tingkat  keakuratan  yang digunakan  untuk  penjernihan  hasil  foto. Fotografi saat ini sangat erat kaitannya dengan pernikahan.  Setiap  pernikahan  mempunyai cerita-cerita  dan  momen-momen  kebahagiaan tersendiri  yang  bisa  diabadikan  dalam  bentuk foto atau video.
Kepuasan  konsumen  merupakan  tingkat kebahagiaan yang dirasakan pelanggan sesudah membandingkan  apa  yang  dia  terima  dan  apa yang  dia  harapkan.  Jika  konsumen  senang dengan  nilai  yang  ditawarkan  suatu  produk  / layanan,  kemungkinan  yang  besar  konsumen akan  bertahan  dengan  produk  atau  layanan tersebut  untuk  waktu  yang  lama.  Ketika seseorang  membandingkan  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  dengan  kinerja  atau hasil,  perasaan  puas  atau  kecewa  muncul. Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  harapannya  disebut  kepuasan (Dewi, 2020:192).
Menurut  Wardhana  (2019:5)  pengalaman pelanggan  merupakan  suatu  peristiwa  ketika perusahaan  penyedia jasa menjual  produk  atau jasa yang meninggalkan kesan pada pelanggan. Pengalaman pelanggan dapat mendorong sikap dan  nilai  pelanggan,  sehingga  pada  persepsi konsumen  nilai  produk  dan  jasa  dapat meningkat.  Karena  pelanggan  senang  dengan kinerja  perusahaan  dan  pelanggan  akan mendapatkan  pengalaman  positif  terhadap perusahaan  yang  membuat  mereka  lebih  royal atau  setia  dengan  merek  perusahaan.  Dengan demikian, konsumen akan mampu membedakan  satu  produk  dengan  produk lainnya karena dapat memperoleh dan merasakan  langsung  lima  pendekatan  yaitu sense,  feel,  act,  think dan relate baik  saat menggunakan produk atau jasa maupun setelah mengkonsumsinya (Pranoto, 2015:1).
Menurut  Firmansyah  (2019:173)  nilai pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap objek  atau  hasil  tawaran  yang  berdasarkan pada  persepsinya  tentang  manfaat  yang
selanjutnya  diselisihkan  dengan  biayanya. Produk  atau  jasa  yang  diberikan  perusahaan harus  sesuai  dengan  keinginan  ataupun kebutuhan  pelanggan  sendiri.  Nilai  pelanggan adalah  pendapat  pelanggan  terhadap  produk/ jasa  pada  suatu  perusahaan.  Nilai  pelanggan merupakan  evaluasi  menyeluruh  terhadap manfaat  yang  diterima  konsumen  sesuai dengan  pengorbanan  dan  biaya  yang  diberikan kepada  perusahaan.  Nilai  pelanggan  dapat membentuk  faktor-faktor  kepuasan  konsumen (Nurhalimah dan Nurhayati, 2019:1).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:422) kualitas  pelayanan  merupakan  sebuah  kinerja yang dilakukan oleh karyawan kepada konsumen. Kinerja ini  bisa berbentuk tindakan yang  tidak  nampak  dan  tidak  berakibat  pada pengelolaan  barang  apapun  serta  terhadap siapapun.  nilai  utamanya,  pada  pelayanan adalah  suatu  tindakan  yang  diberikan  oleh karyawan  kepada  pembeli/  konsumen  dengan tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pembeli.  Tujuan  dari  kegiatan  ini adalah  untuk  memuaskan  pelanggan.  Sebuah layanan  dapat  diberikan  setelah  selesainya transaksi  pembelian  produk  atau  pada  saat konsumen ingin memilih suatu produk. kualitas layanan yang baik akan menguntungkan bisnis karena membuat pelanggan menjadi royal/setia dan memberikan keuntungan pada perusahaan.
Di  Indonesia  saat  ini  jumlah  bisnis fotografi  terus  mengalami  pertambahan  yang menyebabkan  banyaknya  persaingan  bisnis secara  kompetitif.  Rumah  Photo  sebagai  salah satu  bisnis  fotografi  di  Kota  Langsa  yang menjadi  salah  satu  pilihan  konsumen  saat menggunakan jasa foto. Rumah Photo memiliki  banyak  paket  pernikahan  yang  dapat dipilih  konsumen  dari  mulai  paket bronze, silver,  gold dan platinum .  Tak  hanya  paket pernikahan,  Rumah  Photo  juga  menyediakan paket acara khitanan, turun tanah, ulang tahun, pre-wedding dan sewa studio. Akan tetapi, saat ini  banyak  bisnis  fotografi-fotografi  yang muncul  di  Kota  Langsa.  Bisnis  fotografi  ini saling  menawarkan  kepada  konsumen  akan pengalaman-pengalaman  yang  menarik  dan pelayanan  yang  berkualitas  saat  konsumen memakai jasa mereka. Berdasarkan wawancara dengan  15  orang  konsumen  Rumah  Photo  9 orang  mengatakan  pengalaman  mereka  saat menggunakan sesi foto pre-wedding di Rumah
Photo  mereka  merasakan  melelahkan  karena banyak  pengulangan  pose-pose  yang  membuat Rumah  Photo  dapat  menyelesaikan  sesi  foto pre-wedding selama  4-5  jam  dibandingkan fotografer  lain  yang  dapat  mempercepat penyelesaian  sesi  foto  selama  2-3  jam. Sebanyak  7  orang  konsumen  mengatakan  nilai pelanggan  yang  mereka  persepsikan  pada Rumah  Photo  adalah  konsep  foto  yang digunakan  tidak  kekinian,  tidak  elegan,  tidak eksklusif dan filternya kurang bagus sedangkan harga yang ditawarkan Rumah Photo tergolong middle price di Kota Langsa. Sebanyak 5 orang konsumen menyatakan kualitas pelayanan yang diberikan  Rumah  Photo  adalah  studio  foto Rumah  Photo  terkesan  sempit  dan  ruang tunggu  yang  disediakan  juga  hanya  bisa diduduki  oleh  4  orang.  Selain  itu,  hasil  paket pernikahan  yang  dipesan  konsumen  disiapkan sekitaran 1 bulan lebih dibandingkan fotografer lain  yang  dapat  menyiapkannya  sekitar  2 minggu.  Sehingga  tujuan  yang  dapat  dicapai pada  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  secara parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa.
Beberapa  hasil  penelitian  terdahulu  yang relevan  dengan  penelitian  ini.  Pertama,  Ristia dan  Marlien  (2022)  berjudul  “Pengaruh Pengalaman  Pelanggan,  Nilai  Pelanggan  dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan  (Studi  Pada  pelanggan  Albania Coffee  Boja)”.  Kedua,  Yanti  dkk.,  (2017) berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Studio Ribka  Foto  Cabang  Sekip  di  Palembang”. Ketiga,  Sarifuddin  dkk.,  (2022)  berjudul “Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Makeup”.

## 2. METODE
Penelitian  ini  termasuk  dalam  bagian konsentrasi manajemen pemasaran yang meneliti  tentang  pengalaman  pelanggan,  nilai pelanggan,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen.  Objek  penelitian  ini  adalah  Rumah Photo di Kota Langsa dan subjek penelitian ini yaitu  pelanggan  Rumah  Photo.  Penelitian  ini dilakukan  mulai  dari  bulan  juli  sampai  dengan oktober 2023.
Populasi  adalah  suatu  wilayah  dari  objek yang  dipilih  oleh  peneliti  yang  memiliki kualitas  serta  karakteristik  tertentu  guna diselidiki dan diambil kesimpulannya (Sugiyono, 2017:117). Populasi yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang  pernah  menggunakan  jasa  Rumah  Photo di Kota Langsa yang jumlahnya tidak diketahui secara  pasti.  Sampel  merupakan  subjek  yang mewakili  sebagian  dari  karakteristik  populasi (Sugiyono,  2017:118).  Dalam  Penelitian  ini menggunakan  teknik  sampel non-probability sampling dengan  jenis  sampel  yaitu purposive sampling . Purposive  sampling adalah  teknik memilih  sampel  berdasarkan  kriteria-kriteria tertentu,  seperti:  (1)  Usia  responden  minimal 17  tahun.  (2)  Minimal  pernah  menggunakan jasa  Rumah  Photo  1  kali.  Jika  populasinya besar  dan  jumlahnya  tidak  diketahui  secara pasti, Menurut Hair et al (2014) merekomendasikan  minimal  ukuran  sampel 100  atau  lebih  banyak.  Sebagai  pedoman umum,  indikator  yang  digunakan  setidaknya lima kali lebih banyak dan ukuran sampel 10:1 akan lebih diterima. Maka panduan pengukuran sampel  tergantung  dari  jumlah  pernyataan kuesioner  yang  dikali  dengan  5  sampai  10. Terdapat  20  indikator  dalam  penelitian  ini. Jadi, 20 x 5 = 100 responden.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  dua metode  yaitu  penelitian  lapangan  dan  studi kepustakaan.  Penelitian  lapangan  dilakukan dengan mewawancarai pengelola dan pelanggan  Rumah  Photo,  observasi  atau mengamati  secara  langsung  kondisi  Rumah Photo  di  Kota  Langsa,  dan  membagikan  atau menyebarkan kuesioner (angket) kepada pelanggan  Rumah  Photo  di  Kota  Langsa. Sedangkan  studi  kepustakaan  diperoleh  dari membaca  buku-buku,  artikel,  dan  jurnal  yang relevan.
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik regresi  linear  berganda.  Analisis  ini  untuk mengukur  variabel  pengalaman  pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen    pada  Rumah Photo  di  Kota  Langsa.  Analisis  data  yang dilakukan  dengan  uji  t  (parsial),  uji  F (simultan) dan uji koefisien determinasi (R 2 ).
Hubungan  regresi  linear  berganda  antara variabel  independen  dan  dependen  yang
disusun dalam fungsi berikut yang dikemukakan (Sugiyono, 2017:298):
Y= a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 (1)
Keterangan :
Y = kepuasan konsumen X 1 = pengalaman pelanggan X 2 = nilai pelanggan X 3 = kualitas pelayanan a = konstanta b 1 ,b 2 ,b 3 = koefisien regresi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan pada hasil penyebaran kuesioner  kepada  pelanggan  Rumah  Photo  di Kota  Langsa  dan  pengujian  yang  dilakukan dengan  menggunakan  program  SPSS  22, berikut hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini:
Uji  asumsi  klasik  digunakan  untuk memastikan apakah residualnya secara normalitas,  adanya  korelasi  multikolinieritas dan    model  regresi  pada  heteroskedastisitas. Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  ini  dapat dijelaskan:
Uji normalitas
dilakukan untuk mengetahui apakah nilai dari regresi beristribusi normal atau tidak. Nilai residual uji normalitas  diuji  dengan  menggunakan  metode Kolmogorov-Smirnov dengan  nilai  signifikansi 0,05. Adapun pengujiannya jika sig. > α (0,05) berarti  disebut  data  terdistribusi  normal  dan jika  sig.  <  α  (0,05)  berarti  disebut  data terdistribusi tidak normal.
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,58561401 Most Extreme Differences Absolute ,080 Positive ,080 Negative -,073 Test Statistic ,080 Asymp. Sig. (2-tailed) ,116 c
Sumber : Data Primer (diolah 2023)
Berdasarkan  pada  tabel  1  diatas,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai  signifikansi  dari  regresi sebesar  0,116  >  0,05  dapat  dinyatakan  data pada penelitian ini terdistribusi normal.
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pada  model  regresi
terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas.  Cara mendeteksi  ada  tidaknya  multikolinieritas dengan  memperhatikan  angka tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF).
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas
Collinearity Statistics Model Tolerance VIF X1 ,576 1,736 X2 ,737 1,357 X3 ,588 1,702 Sumber : Data Primer (diolah 2023)
Berdasarkan  tabel  2  diatas,  dinyatakan nilai tolerance pengalaman  pelanggan  (X1) sebesar  0,576  ≥  0,10  dan  VIF  sebesar  1,736  ≤ 10, nilai tolerance nilai pelanggan (X2) sebesar 0,737 ≥ 0,10 dan VIF sebesar 1,357 ≤ 10, nilai tolerance kualitas  pelayanan  (X3)  sebesar 0,588 ≥ 0,10 dan VIF sebesar 1,702 ≤ 10 maka kesimpulan  yang  didapatkan  tidak  terjadi multikolinieritas pada ketiga variabel tersebut.
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk mengetahui ada tidaknya ketidaksamaan variance antar residu pengamatan yang berbeda dalam suatu model regresi.

## Gambar 1. Grafik Scatterplots
Sumber : Data Primer (diolah 2023) Berdasarkan  gambar  1  diatas,  dapat diamati  bahwa  penyebaran  titik-titik  pada grafik scatterplots tidak membentuk suatu pola tertentu  dan  titik  tersebut  menyebar  tidak menentu  pada  sumbu  Y  diatas  dan  dibawah sumbu  0,  maka  menunjukkan  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Persamaan regresi linear berganda merupakan  suatu  analisis  untuk  mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota Langsa.

## Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 constant 2,750 1,780 X1 ,160 ,083 ,174 X2 ,297 ,078 ,302 X3 ,444 ,094 ,421 Sumber : Data Primer (diolah 2023) Berdasarkan  pada  nilai Unstandardized
Coefficients (B) yang didapatkan pada persamaan  regresi  linear  berganda  untuk penelitian ini adalah sebagai berikut: Y = 2,750+0,160X 1 +0,297X 2 +0,444X 3 (2)
Konstanta sebesar 2,750 merupakan kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota  Langsa  pada  saat  variabel  pengalaman pelanggan,  nilai  pelanggan  dan  kualitas pelayanan bernilai tetap (konstan).
Koefisien regresi bernilai 0,160, merupakan pengalaman pelanggan yang memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota Langsa, peningkatan  pengalaman  pelanggan akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  senilai 0,160  satuan  dengan  asumsi  variabel  nilai pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  dengan  nilai yang tetap.
Koefisien regresi bernilai 0,297,
merupakan  nilai  pelanggan  yang  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa, peningkatan nilai pelanggan akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  senilai 0,297 satuan dengan asumsi variabel pengalaman  pelanggan  dan  kualitas  pelayanan dengan nilai yang tetap.
Koefisien regresi
bernilai 0,444,
merupakan  kualitas  pelayanan  yang  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa, peningkatan kualitas pelayanan akan
meningkatkan  kepuasan  konsumen  senilai 0,444 satuan dengan asumsi variabel pengalaman  pelanggan  dan  nilai  pelanggan dengan nilai yang tetap.
Uji t (parsial) yang dilakukan adalah untuk mengukur  pengaruh  masing-masing  variabel X1,  X2  dan  X3  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).
Tabel 4. Hasil Uji t
Model
Standardized
Coefficients T Sig. Beta 1 constant 1,545 ,126 X1 ,174 1,938 ,056 X2 ,302 3,805 ,000 X3 ,421 4,736 ,000
Sumber : Data Primer (diolah 2023)
Berdasarkan  tabel  4,  dapat  dijelaskan bahwa  pengujian  parsial  (uji  t)  dengan menggunakan  ketentuan  apabila  nilai  t  sig.  < 0,05  disebut  hipotesis  diterima  sedangkan apabila  nilai  t  sig.  >  0,05  disebut  hipotesis ditolak.  Variabel  pengalaman  pelanggan  (X1) memiliki nilai t sig. sebesar 0,056 > 0,05 yang berarti  pengalaman  pelanggan  berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  Rumah  Photo  di  Kota  Langsa,  hipotesis ditolak. Variabel nilai pelanggan memiliki nilai t  sig.  sebesar  0,000  <  0,05  yang  berarti  nilai pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota  Langsa,  hipotesis  diterima.  Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t sig. sebesar 0,000  <  0,05  yang  berarti  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota Langsa, hipotesis diterima.
Uji F (simultan) dilakukan untuk mengetahui  hubungan  bersama-sama  antara variabel independen pada variabel dependen.
Tabel 5. Hasil Uji F
Model Sum of Square s Df Mean Square F Sig. Regressi 308,737 3  102,912 39,693 ,000 b Residual 248,903  96 2,593 Total 557,640  99
Sumber : Data Primer (diolah 2023)
Berdasarkan  tabel  5  diatas,  pengujian hipotesis  F  (simultan)  dengan  ketentuan pengujian pada nilai F signifikan > 0,05 disebut hipotesis ditolak, dan pada nilai F signifikan < 0,05 disebut hipotesis diterima. Pada penelitian ini nilai F signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka secara simultan pengaruh pengalaman pelanggan,  nilai  pelanggan  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota Langsa, hipotesis diterima.
Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  dilakukan untuk  mengetahui  seberapa  jauhnya  model yang menerangkan sebuah variasi pada variabel independen terhadap variabel dependen.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate 1 ,744 a ,554 ,540 1,610
Sumber : Data Primer (diolah 2023)
Berdasarkan  pada  tabel  6,  dijelaskan bahwa Adjusted  R  square bernilai  0,540  atau sebesar  54%  hal  ini  berarti  kontribusi  variabel pengalaman  pelanggan,  nilai  pelanggan  dan kualitas  pelayanan  mempengaruhi  kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan  pada  uji  t  supaya  mengetahui besarnya  pengaruh  parsial  pada  variabel pengalaman  pelanggan,  nilai  pelanggan  dan kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen. Hasil uji t pada variabel pengalaman  pelanggan  dengan  nilai  signifikan sebesar  0,056  >  0,05  yang  berarti  terdapat pengaruh tidak signifikan diantara pengalaman pelanggan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Rumah  Photo  di  Kota  Langsa.  Hal  ini dikarenakan  konsumen  saat  menggunakan  sesi foto pre-wedding di  Rumah  Photo  mereka merasakan  pengalaman  melelahkan  karena banyak  pengulangan  pose-pose  yang  membuat Rumah  Photo  dapat  menyelesaikan  sesi  foto pre-wedding selama  4-5  jam  dibandingkan fotografer  lain  yang  dapat  mempercepat penyelesaian  sesi  foto  selama  2-3  jam.  Hasil penelitian ini sama seperti penelitian sebelumnya  yang  diteliti  oleh  Astiti  dkk., (2022)  dan  Gomoi  dkk.,  (2021)  dimana variabel  pengalaman  pelanggan  berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  uji  t  pada  variabel  nilai  pelanggan dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05 yang  disebut  terdapat  pengaruh  signifikan diantara  nilai  pelanggan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota Langsa. Hal  ini  dikarenakan  konsumen menilai  Rumah Photo  memberikan  hasil  foto-foto  yang menarik  konsumen,  dari  segi  tema-tema  yang menarik,  kualitas  foto  yang  bagus,  maupun para fotografer Rumah Photo lebih profesional
dalam  mengatur  gaya  atau  pose  foto  yang membuat  konsumen  banyak  yang  memilih menggunakan jasa Rumah Photo karena sesuai dengan harga yang ditawarkan. Hasil penelitian ini  sama  seperti  penelitian  sebelumnya  yang diteliti oleh Sarifuddin dkk., (2022) dan Usvela dkk.,  (2019)  dimana  variabel  nilai  pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05 yang  disebut  terdapat  pengaruh  signifikan diantara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota Langsa. Kondisi  ini  dikarenakan  konsumen  merasakan pelayanan  di  Rumah  Photo  sangat  baik  seperti karyawan Rumah Photo bersikap sangat ramah kepada  konsumen,  tata  ruang  Rumah  Photo yang  terlihat  bersih  dan  rapi,  dan  karyawan Rumah Photo yang langsung merespon keluhan konsumen  jika  ada  ketidaksesuaian  barang yang diterima. Hasil penelitian ini sama seperti penelitian  sebelumnya  yang  diteliti  oleh  Yanti dkk.,  (2017)  dan  Siregar  dkk.,  (2020)  dimana variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Uji  F  dilakukan  supaya  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  variabel  terikat dipengaruhi oleh variabel bebas secara simultan. Berdasarkan F hitung nilai signifikannya  sebesar  0,000  <  0,05  sehingga dinyatakan bahwa secara simultan pengalaman pelanggan,  nilai  pelanggan  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota  Langsa.  Hasil  penelitian  ini  sama  seperti penelitian  sebelumnya  yang  diteliti  oleh  Ristia dan Marlien (2022) dimana variabel pengalaman  pelanggan,  nilai  pelanggan  dan kualitas pelayanan seccara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dalam penelitian  pengaruh  pengalaman  pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Rumah Photo di Kota Langsa dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel pengalaman pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap
kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota Langsa. Variabel nilai pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Rumah  Photo  di  Kota Langsa. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Rumah Photo di Kota Langsa.
Pada variabel pengalaman pelanggan, nilai pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Rumah  Photo  di Kota  Langsa.  Secara  bersama-sama  variabel independen  memiliki  pengaruh  besar  terhadap kepuasan  konsumen  dengan  nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  54%  pada  variabel pengalaman  pelanggan  dan  kualitas  pelayanan yang  menjelaskan  kepuasan  konsumen  pada Rumah  Photo  di  Kota  Langsa,  sementara sisanya  sebesar  46%  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  tambahan  yang  tidak  tercakup  dalam penelitian ini.

## 4.2. Saran
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  dan kesimpulan  dalam  penelitian  ini,  pada  variabel pengalaman  pelanggan  sebaiknya  Rumah Photo  dapat  berinovasi  dalam  meningkatkan suasana yang menyenangkan pada sesi pemotretan pre-wedding yang  dilakukan  agar tidak terlalu monoton dimata konsumen.
Pada  variabel  nilai  pelanggan  sebaiknya Rumah  Photo  dapat  meningkatkan  penilaian yang baik bagi pelanggan seperti meningkatkan foto-foto yang kekinian dan filter yang bagus.
Pada variabel kualitas pelayanan sebaiknya Rumah  Photo  dapat  menyediakan  sofa/kursi yang bisa menampung lebih banyak konsumen pada  ruang  tunggu  agar  konsumen  yang mengantri dalam foto wisuda maupun pernikahan  di  studio  Rumah  Photo  lebih nyaman.
Untuk  peneliti  selanjutnya,  agar  dapat memperdalam ruang lingkup penelitian dengan menambah ataupun mengganti variabel lainnya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Adhari,  I.  Z.  2021. Kepuasan  Pelanggan  &
Pencapaian Brand Trust . Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Astiti, G. W. Hartono dan Hidayat, M. S. 2022. Pengaruh Customer Experience, Creatifity,
dan Innovation Terhadap Kepuasan
Konsumen  Pada  Jasa  Foto  Studio  (Studi Kasus  Pada  Happy  Moment  Studio Mojokerto). Jurnal Ilmu Sosial,
Manajemen  dan  Akuntansi  (JISMA) .  1(3); 289-296.
Dewi,  Meutia.  2020.  Analisis  Pengaruh Layanan  dan  harga  terhadap  Kepuasan Pada  Morris  Bakery  Kota  Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika . 4(2); 191-200. Firmansyah,  A.  M.  2019. Pemasaran  Produk dan  Merek  (Planning  &  Strategy) . Surabaya: Qiara Media.
Gomoi, N. J., Tampi, J. R. E. dan Punuindoog,
A.  Y.  2021.  Kualitas  Pelayanan  dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Pasien)  Rawat  Inap Irina  C  Rumah  Sakit  Umum  Pusat  Prof. Dr.  R.  D.  Kandou  Manado. Productivity . 2(6); 507-510.
Hair, Joseph. F. et al. 2014. Multivariate Data Analysis,  New  International  Edition .  New Jersey: Pearson Education Limited.
Indrasari,  Meithiana.  2019. Pemasaran  & Kepuasan  Pelanggan. Surabaya:  Unitomo Press.
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.L.  2016. Marketing Management ,  15th  Editions.  New  Jersey: Person Education. Inc.
Nurhalimah,  N.  dan  Nurhayati,  A.  2019.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis . 6(2); 1-5.
Pranoto, R.G. 2015. Analisa Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction  Pada  Konsumen  di  Rosetta’s Cafe  &  Resto  Surabaya. Jurnal  Strategi Pemasaran . 3(1); 1-9.
Ristia,  N.  D.  dan  Marlien,  R.  A.  2022.
Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan,  Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada pelanggan  Albania  Coffee  Boja). YUME:
Journal Of Management . 5(1) ; 1-16.
Sarifuddin,  T.,  Raheni,  C.,  Putra,  S.  M.  dan Lilik,  N.  N.  2022.  Pengaruh  Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Jasa Makeup. Jurnal  Sinar  Manajemen .  9(2); 272-277.
Siregar, S., Andria, N. dan Muplihah, P. 2020. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Studio  Photo  Oculus. CAM  Journal .  4(1); 55-70.
Smith,  P.R.  dan  Tailor,  J.  2021. Komunikasi Marketing  Sebuah  Pendekatan  Terpadu . Bandung: Nuansa Cendekia.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset. Usvella,  E.,  Qomariah,  N.  dan  Wibowo, Y.  G. 2019. Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Herbalife.
Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia. 5(2); 302-312. Wardhana, Erik. 2019. Pengaruh Nilai Utilitarian,  Nilai  Hedoni,  Pengalaman Pelanggan,  Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Sonny  Vaio. Jurnal Ekonomi dan Industri . 20(2); 1-17.
Yanti,  F.,  Karim,  A.  dan  Wadud,  M.  2017.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Studio  Ribka Foto  Cabang  Sekip  di  Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Masa Kini . 8(2); 47-52.