## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA VEGA HOTEL KOTA SORONG
Aprilia Kabalmay 1 , Ramli Lewenussa 2 , Rais Dera Pua Rawi 3*
Universitas Muhammadiyah, Sorong, Papua Barat, Indonesia raisderaprawi@um-sorong.ac.id
Manuskrip: September -2021; Ditinjau: Oktober: -2021; Diterima: Oktober-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  Fasilitas  dan  Kepuasan  Konsumen yang  mempengaruhi  kepuasan  Konsumen  menggunakan  jasa  Vega  Hotel  Kota  Sorong. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif Deskriptif dan Korelasi. Populasi berjumlah 38 orang dengan sampel berjumlah 35 orang diturunkan dari rumus slovin. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear bergandadan pengujian hipotesis (uji-t dan uji  koefisien  determinasi).  Data  primer  penelitian  ini  diperoleh  dengan  menyebarkan kuesioner kepada resonden dan di kumpulkan kembali, dengan menggunakan pengukurannya yaitu  skala  likert.  Hasil  dari  analisis  regresi  linear  berganda  yang  telah  dilakukan menggunakan  program  aplikasi  SPSS  versi  20  for  windows  di  peroleh  hasil  Y  =  -6.918  + 0,507X1  +  0,542X2  Hasil  uji  t  melalui  pengujian  hipotesis  dan  kemudian  dibandingkan dengan  t  tabel  yaitu  n  =  jumlah  sampel  35  dengan  α  =  0,05  maka  didapat  tabel  sebesar 1.68957.
Kata Kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This study aims to determine whether the facilities and customer satisfaction that affect customer  satisfaction  using  the  services  of  Vega  Hotel  Kota  Sorong.  This  research  uses descriptive quantitative research methods and correlation. The population in this study were 38 users with a sample of 35 people derived from the Slovin formula. Methods of data analysis using  multiple  linear  regression  analysis  and  hypothesis  testing  (t-test  and  coefficient  of determination). Primary data of this study were obtained by distributing questionnaires to respondents and collected again, using the measurement, namely the Likert scale. The  results of  the  multiple linear regression analysis that have been carried out using the SPSS version 20 for windows application program have the results Y =  -6.918 + 0.507X1 + 0.542X2 The results of the t test are through hypothesis testing and then compared with t table, namely n = number of samples 35 with α = 0.05, the table is 1.68957.

## Keyword: Facility, Service Quality, & Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Bagi  Indonesia  khususnya  Papua  Barat  yang  memiliki  potensi  pariwisata  yang potensial,  kegiatan  kepariwisataan  diharapkan  mampu  menjadi  salah  satu  kekuatan pembangunan yang dapat diandalkan, karena mampu menyumbang devisa yang berasal dari belanja wisatawan mancanegara. Selain itu pendapatan sektor pariwisata juga berasal dari pengeluaran wisatawan nusantara.
Pariwisata  mempunyai  peran  penting  dan  strategis  dalam  pembangunan  nasional. UndangUndang  RI  No.  10  Tahun  2009 tentang  Kepariwisataan  menyatakan  bahwa kepariwisataan  bertujuan  antara  lain  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi, meningkatkan kesejahteraan rakyat, menghapuskan kemiskinan, mengatasi pengangguran, memajukan kebudayaan, dan mengangkat citra bangsa.
Hotel  merupakan  jasa  akomodasi  yang  didalamnya  terdapat  unsur  pelayanan, kenyamanan  serta  fasilitas  penginapan  yang  dibutuhkan  bagi mereka  yang  menghendaki sarana penginapan untuk kepentingan keluarga maupun liburan.
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen  terhadap  tingkat pelayanan yang diterima ( perceived service ) dan tingkat layanan yang diharapkan ( expected service ). Semakin meningkatnya jumlah  wisatawan  di  Indonesia  khususnya Papua Barat maka  perlu  diimbangi  dengan  peningkatan  penyediaan  kamar/akomodasi pada  hotel. Sehingga tidak menimbulkan kesenjangan antara permintaan dan penawaran atas kamar/ tersebut. Akomodasi/kamar  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  karena  merupakan “rumah sementara” bagi wisatawan yang mengharapkan kenyamanan, pelayanan yang baik, kebersihan dan lain-lain.
Kualitas pelayanan akan  dihasilkan oleh operasional yang dilakukan perusahaan dan keberhasilan proses operasi perusahaan ditentukan oleh banyak faktor antara lain pegawai, teknologi  system,  dan  keterlibatan  konsumen  memberikan  kontribusi  terhadap kualitas pelayanan yang diciptakan.
Persaingan  yang  ketat  juga  menyebabkan  para  manjer  berlomba-lomba untuk menawarkan value yang lebih sebagai daya tarik konsumen terhadap hotel, mereka mulai menambahkan  dari  segi  makanan, minuman,  fasilitas  lain  yang  menambah  daya tarik konsumen. Selain itu juga menambahkan ornament atau fasilitas kamar yang lebih aman dan  nyaman.  Konsumen  tentunya  akan  memilih  penginapan  atau  hotel sesuai  dengan kriteria  yang  sesuai  dengan keinginan  mereka.  Berbagai  konsumen  tentunya  memiliki minat yang berbeda-beda akan hal tersebut. Konsumen dari kalangan menengah  biasanya lebih  menekankan  pada harga yang terjangkau dan kamar yang memadai.
Sedangkan  konsumen  golongan menegah  keatas  mereka  lebih  cenderung untuk memilih hotel dengan fasilitas full music, swalayan, cafe, room servis serta fasilitas lain yang  mengutamakan  kualitas  tanpa  memperhatikan  harga.  Maka  dari  situlah  pihak manajemen  hotel  harus  cerdas  dalam  mengatur  mengenai  kriteria  atau  keinginan konsumen.Perkembangan industri perhotelan, salah satunya dapat dilihat melalui indikator tingkat penghunian kamar hotel dan rata-rata lamanya tamu menginap.
Tingkat  Penghunian  Kamar  Hotel  (TPK)  adalah  jumlah  kamar  yang  telah disewakan/dihuni dibandingkan dengan jumlah kamar yang tersedia di hotel tersebut dan Rata-rata  Lamanya  Tamu  Menginap adalah  banyaknya  malam  tempat  tidur  yang  dipakai dibagi dengan banyaknya tamu yang datang menginap. Rata - rata lamanya tamu menginap ini dapat dibedakan antara tamu asing dan tamu dalam negeri.
Di setiap daerah tentunya mempunyai tingkat penghunian kamar (TPK) berbintang di kota Sorong sendiri pada Februari 2019 mencapai 52,75 persen, hal ini menunjukkan bahwa kamar yang terpakai sebanyak 52,75 dari total kamar hotel berbintang yang tersedia di kota sorong. Rata – rata lama menginap tamu dan Indonesia pada hotel berbintang di kota sorong
mencapai  3,75  (3-4  hari)  selama  februari  2019.  Secara  kesluruhan,  rata  –  rata  lama menginap  tamu  asing  februari  2019  sebesar  2,94  (2-3)  hari),  sedangkan  tamu  domestic sebesar 1,64 (1-2 hari).
Maka dari itu berdasarkan latar belakang diatas peneliti tertarik  untuk melihat sejauh mana jaminan pihak Hotel Vega Kota Sorong dalam memberikan keyakinan terhadap para pelanggannya, oleh sebab itu peneliti tertarik mengangkat judul: “ Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Menggunakan  Jasa  Vega  Hotel  Kota Sorong” .

## Gambar 1. Kerangka Berfikir

## II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Fasilitas
Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan dan memudahkan pelaksanaan fungsi. Fasilitas  merupakan  komponen  individual  dari  penawaran  yang  mudah  ditumbuhkan atau dikurangi tanpa mengubah kualitas dan model jasa. fasilitas juga adalah alat untuk membedakan progam lembaga yang satu dengan pesaing yang lainya.
2. Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  Kualitas  Pelayanan adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memnuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Pelayanan pada hakekatnya adalah serangkaian  kegiatan  atau  merupakan  proses  yang  berlangsung  secara  rutin  dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
3. Kepuasan Konsumen
Menurut  teori  yang  di  introduksi  oleh  Anderson  dalam  Tjiptono.  Kepuasan konsumen adalah penyimpangan (deviasi) dari ekspeksinya dalam batas tertentu (zone of  acceptance ).  Apabila  produk  atau  jasa  yang  di  beli  dan  di  konsumsi  tidak  terlalu berbeda  dengan  apa  yang  di  harapkan  pelanggan,  maka  kinerja  produk  atau  jasa bersangkutan  akan  dievaluasi  secara  positif  (dinilai  memuaskan).  Akan  tetapi,  jika kinerja produk atau jasa melampaui zone penerimaan konsumen, maka  perbedaan yang ada  akan  dikontrantaskan  sedemikian rupa  sehingga  akan  tampak  lebih  besar  dari sesungguhnhya.

## III. METODE PENELITIAN
Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  korelasi  dan  deskriptif. Metode korelasi adalah untuk mengetahui ada atau tidak adanya hubungan antara dua atau beberapa  variabel  sedangkan  metode  deskriptif  adalah  untuk  menjelaskan, menggambarkan atau memaparkan variabel – variabel yang diteliti.
Fasilitas (X1) Kepuasan Konsumen (Y)
Kualitas Pelayanan (X2)
Penelitian  ini  dilaksanakan  mulai  bulan  Juni-Agustus  2020,  bertempat  di  Vega Hotel Jl. Frans Kaisepo no 28, Km 7 Kota Sorong. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang singgah di Vega Hotel Sorong. Sedangkan Sampel dalam penelitian ini  diambil  berdasarkan  populasi,  yaitu  berjumlah  35  responden.  Sumber  data  yang digunakan adalah data primer yang berupa hasil penyebaran kuesioner yang harus dioleh menggunakan aplikasi SPSS 20.
Dalam  rangka  memperoleh  data-data  yang  peneliti  perlukan,  maka  peneliti menggunakan beberapa metode pengumpulan data yaitu dokumentasi dan studi literatur. Untuk  mengukur  keeratan  hubungan  variabel  dan  memecahkan  masalah  digunakan metode analisis regresi linear berganda.

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi linier berganda bertujuan untuk menguji hubungan pengaruh antara satu variabel dependen terhadap lebih dari satu variabel independen.
Tabel 1. Hasil Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized   Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.918 3.517 FASILITAS 0.507 0.178 0,043 KUALITAS PELAYANAN 0.542 0.158 0,518
Sumber : Data sekunder SPSS 20 Diolah, Tahun 2020 Dari tabel diatas dapat diketahui hasil analisis regresi diperoleh koefisien regresi yaitu variabel X1 sebesar 0,507, dan X2 sebesar 0,542 dengan konstanta sebesar 6,918 sehingga model persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut: Y = 6,918 + 0,507X1 + 0,542X2 + e Y = Variabel dependen (kepuasan konsumen) X1 = Variabel independen (fasilitas) X2 = Variabel independen (kualitas pelayanan)
Berdasarkan persamaan regresi diatas mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi  kepuasan konsumen, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  6.918  menyatakan  bahwa  jika  variabel  independen  dianggap konstan, maka rata-rata kepuasan konsumen sebesar 6.918.
b. Koefisien regresi X 1 (Fasilitas) dari perhitungan linier berganda dapat dilihat sebesar 0,507 hal ini berarti setiap ada peningkat fasilitas sebesar 1 konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,507. Fasilitas dan kepuasan konsumen terjadi hubungan  positif.  Jika  peningkatan  fasilitas  mengalami  kenaikan  maka  Kepuasan Konsumen akan mengalami kenaikan atau bertambah.
c. Koefisien regresi berganda X 2 (Kualitas Pelayanan) dari perhitungan regresi linier berganda dapat dilihat sebesar 0,542 hal ini  berarti setiap ada peningkatan kualitas pelayanan sebesar 1 konsumen maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,542. Maka kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Sehingga  model  regresi  linier  berganda  dapat  digunakan  untuk  memprediksi kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh fasilitas dan kualitas pelayanan.

## 2. Uji Parsial (Uji T)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel bebas terhadap variabel  terikat.  Pengujian  ini  yaitu  dengan  membandingkan  nilai  t  tabel  dengan menggunakan  tingkat  kesalahan  α  =  0,05.  Kriteria  yang  digunakan  adalah  sebagai

## berikut :
• H 0 diterima dan H 1 ditolak jika nilai t hitung ≤ t tabel atau jika nilai sig ≥ 0,05.
• H 0 ditolak dan H 1 diterima jika nilai t hitung ≥ t tabel atau jika nilai sig ≤ 0,05.
Tabel 2. Hasil Uji Parsial (Uji T) X1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -8.124 4.03 -2.016 0.052 FASILITAS 1.053 0.092 0.894 11.444 0
Sumber: Diolah dari hasil penelitian 2020 Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X1 (Fasilitas) diperoleh nilai t hitung = 11.444 dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada di atas taraf 5% (0,000 <0,05) yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima, dan t-tabel sebesar 1,68957, jadi diperoleh t-hitung > t-tabel (11.444> 1,68957) Dengan demikian, maka Hipotesis diterima.
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji T) X2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.584 3.281 -0.483 0.632 KUALITAS PELAYANAN 0.943 0.078 0.903 12.08 0
Sumber: Diolah dari hasil penelitian 2020 Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X2 (Kualitas Pelayanan) diperoleh  nilai  t  hitung  =  12.08  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Dengan menggunakan batas  signifikansi  0,05,  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari  taraf 5%  (0,000  <  0,05)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  dan  t-tabel  sebesar 1,68957,  jadi  diperoleh  t- hitung>t-tabel  (12.08  >  1,68957)  Dengan  demikian,  maka Hipotesis diterima.

## 3. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  semua  variabel  independen  secara serentak  terhadap variabel dependen. Hasil uji F dapat dilihat berikut ini:
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1055.421 2 527.710 92.722 .000 b Residual 182.122 32 5.691 Total 1237.543 34
Sumber: Diolah dari hasil penelitian 2020 Dari  tabel  Anova  uji  F  menghasilkan  F-hitung  sebesar  92.722  dengan  nilai probabilitas (sig) 0,000, dan F-tabel sebesar 4,12 dengan nilai signifikansi 0.05. Karena nilai F-hitung > F-tabel (92.722 > 4.12) maka menolak Ho dan menerima Ha. Jadi dapat disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Fasilitas  (X1)  dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## 4. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  penjualan.  Nilai  koefisien  determinasi  antara  0  dan  1. Nilai  R 2 yang  mendekati  satu  berarti  variabel  independen  penelitian  memberikan
hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi  variabel penjualan. Hasil koefisien determinasi dapat dilihat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .923a 0.853 0.844 2.386
Sumber: Diolah dari hasil penelitian 2020 Dari hasil tabel diatas dapat diketahui bahwa koefisien determinasi sebesar 0,923 dan R square sebesar 0,853. Hal ini berarti 85,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh  variabel  Fasilitas  dan  kualitas  pelayanan,  sedangkan  sisanya  (100-85,3)  yaitu 14,7%  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang terdapat pada Bab IV  maka  dapat  diperoleh  beberapa  kesimpulan.  Kesimpulan  ini  sebagai  jawaban atas rumusan masalah yang terdapat  pada Bab I. Kesimpulan tersebut adalah sebagai berikut:
a. Variabel Fasilitas terbukti secara signifikan memiliki pengaruh positif sebesar 1,053 dengan  probabilitas 0,000  <  0,05  pada  tingkat  signifikansi  5%  dengan  t  hitung  > t tabel. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat keandalan Vega Hotel Kota Sorong dalam memberikan fasilitas yang tidak pernah mengecewakan dinilai positif oleh pengguna jasa.
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan  terbukti  secara  signifikan  memiliki  pengaruh  positif sebesar 0,943 dengan probabilitas 0,000< 0,05 pada tingkat signifikansi 5% dengan t hitung > t tabel terhadap kepuasan  konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna jasa memiliki penilaian yang positif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Vega Hotel Kota Sorong.
c. Penelitian ini juga menunjukan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh nilai f hitung > f tabel (92.722 > 4.12) dan probabilitas dari korelasi tersebut sebesar 0,000 yang kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan pada tingkat signifikansi 5%, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

## 2. Saran
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilaksanakan,  maka  penulis  mengemukakan beberapa saran sebagai berikut ini :
a. Vega  Hotel  Kota  Sorong  hendaknya  berusaha  senantiasa  memperhatikan  tingkat harga yang ditetapkan dan membandingkan dengan harga pesaing. Hal ini dilakukan agar harga yang ditetapkan Vega Hotel Kota Sorong merupakan harga yang bersaing mengingat  Vega  Hotel  Kota  Sorong  bukan  merupakan  satu-satunya  perusahaan penyedia  jasa  logistik  yang  berada  di  Indonesia.  Dengan  menetapkan  harga  yang bersaing tentu Vega Hotel Kota Sorong akan dapat terus bertahan sebagai perusahaan penyedia jasa logistik yang diminati masyarakat.
b. Bagi Vega Hotel KotaSorong hendaknya selalu tanggap dalam melayani kebutuhan konsumen serta lebih  cepat  dan  tepat  dalam memberikan bantuan yang dibutuhkan khususnya  keluhan  yang  diberikan  oleh konsumen  agar  mereka  mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Perusahaan juga harus lebih meningkatkan fasilitas yang disediakan demi menunjang kenyamanan pengguna jasa saat melakukan
transaksi. Hal ini juga dilakukan untuk lebih meningkatkan tingkat kepuasan pengguna saat menggunakan jasa Vega Hotel Kota Sorong.
c. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan untuk lebih memperluas objek penelitian tidak hanya pada variabel harga dan kualitas pelayanan tetapi juga pada variabel-variabel lain  sehingga  diperoleh  informasi  yang  lengkap  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan penelitian berikutnya dapat lebih bermanfaat.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ardani,  W.  (2019).  Effect  Of  Product  Innovation  And  Brand  Awareness  On  Product Purchase Decisions Of PT. Unilever Indonesia. International Journal of Education, Information Technology, and Others, 2(1), 151-165.
A,  U.  (2003). Strategi  Baru  Manajemen  Pemasaran,  . Yogyakarta:  Penerbit  AMARA BOOKS,.
Asih,  P.  S., et  al. 2021).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Produk  Fastfood  KFC  Di  Kota  Sorong  (Studi  Kasus  Mega  Mall  Kota Sorong). Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (3), 352-356. Basuki.Sulistyo.  (2006). Metode  Penelitian. Jakarta: Wedatama Widya Sastra. . Christea.Frisdiantara.  (2013). Pengaruh  Dimensi  Pelayanan  Dan  Dimensi  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Pada  Universitas  Kanjuruhan  Malang,. Malang: Unversitas Kanjuruhan Malang.
Emzir. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Erlangga, H., et al.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Di PT Panca Sakti Perkasa Di Bintaro. Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (4), 464-472.
Fandy.Tjiptono.  (2000). Manajemen  Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Ghozali.Imam.  (2009). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  “. Semarang: Undip.
Kasmad,  K., et  al. (2020).  Influences  of  Price,  Promotion,  and  Service  quality  on Communities’ Interest in Choosing Vocational High School. Journal of Educational Science and Technology (EST) , 6 (2), 233-243. Kotler.P. (2004). Manajemen Pemasaran. . Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia,. L., W. W. (1994). Wilkie, William L. 1994. Consumer Behavior (third edition). New York. John . New York: John Willey & Sons, Inc.
Nurjaya, N., et al. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Motor Di Wilayah Cianjur. Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (2), 291-296. Priyatno.Duwi.  (2014). SPSS  22  Pengolah  Data  Terpraktis.  Andi.  Yogyakarta. Yogyakarta.: Andi.
Rasyid, N., et al. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Nestle Indofood Citarasa Indonesia Di Makassar. SENTRALISASI , 7 (2), 11-27.
Ratninnto. (2005). Manajemen pelayanan, Pengembangan model konseptual, Penerapan Chizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Jakarta: Pustaka Pelajar. Rofianto, W., et al. (2021). Cultural Product Branding, Antecedents, And Its Implications: A  Study  On  The  Context  Of  Indonesian  Batik. International  Journal  Of  Social, Policy And Law , 2 (2), 37-46.
Sammeng, A. (2001). Cakrawala pariwisata. Jakarta: Balai Pustaka. Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung  : Alfabeta.
Wangsi, M. M., et al. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.