## Platform Layanan Ekonomi Berbagi: Studi Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Keberlanjutan Penggunaan dengan Religiusitas sebagai Moderasi
Syafira Amanda 1 dan Nurma Sari 2
1 Program Studi Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala, Kota Banda Aceh, Aceh, Indonesia syafira.amanda16@gmail.com
2 Program Studi Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Pusat Riset  Ekonomi Keuangan dan Perbankan Islam (EKUBI) Universitas Syiah Kuala,  Kota Banda Aceh, Aceh, Indoensia nurmasari@unsyiah.ac.id

## Abstract
In the past decade, the changing needs of consumers and technological advances have occurred, so that the sharing economy can develop rapidly in many industries. This study aims to measure the effects of service quality and trust toward the continuance intention of sharing economy service platforms moderated by the religiosity variable. The subject of research is the undergraduate students of Syiah Kuala University in Banda Aceh with a sample data that collects 100 respondents using the proportionate stratified random sampling method. The research was conducted partially and simultaneously. Collected data were analyzed using multiple linear regression analysis and moderated regression analysis. The results show that service quality and trust had significant simultaneous and partial effects on the continuance intention of sharing economy service platforms. Next, religiosity negatively moderates the relationship of trust towards the continuance intention of sharing economy service platforms in Banda Aceh City.
Keywords: Sharing Economy Service Platforms, Continuance Intention, Service Quality, Trust, Religiosity

## Abstrak
Dalam satu dekade terakhir, perubahan kebutuhan konsumen dan kemajuan teknologi terjadi, sehingga ekonomi berbagi dapat berkembang pesat pada banyak industri. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi dimoderasi variabel religiusitas. Adapun subjek penelitian pada mahasiswa/i aktif Universitas Syiah Kuala di Kota Banda Aceh pada jenjang pendidikan sarjana atau S1 dengan sampel berjumlah 100 responden menggunakan metode proportionate stratified random sampling . Penelitian dilakukan secara parsial dan simultan. Teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi linier berganda dan analisis regresi moderasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi. Selain itu religiusitas memoderasi secara negatif hubungan kepercayaan terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi di Kota Banda Aceh.
Kata Kunci: Platform Layanan Ekonomi Berbagi, Keberlanjutan Penggunaan, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Religiusitas

## Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia
Vol. XI No. 2, Desember 2021/1443 H : 115-123 ISSN 2089-3566 (Print), 2503-1872 (Online)
Tersedia online di https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JESI/index DOI: https://doi.org/jesi.2021.11(2).115-123

## 116 Syafira Amanda, Nurma Sari

## PENDAHULUAN
Ekonomi  berbagi  merupakan  sebuah revolusi yang disebabkan cara penggunaan barang dan jasa oleh konsumen (Arteaga- Sánchez  et  al.,  2020).  Dalam  satu  dekade terakhir, perubahan kebutuhan konsumen dan  kemajuan  teknologi  terjadi,  sehingga ekonomi berbagi hadir dan dapat berkembang secara pesat pada banyak industri (Kumar et al., 2018; Zhu et al., 2017). Ekonomi berbagi berfokus  memfasilitasi  pembagian  atau penyewaan  ruang,  aset,  dan  tenaga  kerja secara real  time .  Modal  dalam  ekonomi berbagi dapat diraih dengan berkerjasama, yaitu mengumpulkan pihak-pihak memiliki aset tidak terpakai. Adanya platform layanan semakin memudahkan untuk mempertemukan kedua belah pihak, antara pihak memiliki aset menganggur  dan  konsumen  memerlukan layanan.  Dengan  mengakses  layanan  dari mana dan kapan saja menggunakan aplikasi pada smartphone cukup dengan biaya transaksi rendah (Chang & Wang, 2018; Ganapati & Reddick, 2018). Oleh karena itu, terjadinya peningkatan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi sebagai cara yang fleksibel dalam  mengembangkan  ekonomi  berbagi (Chang & Wang, 2018; Ganapati & Reddick, 2018; Kumar et al., 2018).
Di Indonesia telah berdiri perusahaan- perusahaan start-up konsep ekonomi berbagi yang diadaptasi ke platform layanan seperti, Gojek dan Grab. Platform layanan ekonomi berbagi ini menjadi tren dan berkembang pesat. Gojek dan Grab tidak jarang dikatakan sebagai raja pasar dalam ekonomi berbagi dan bersaing ketat untuk mendapatkan sebanyak mungkin konsumen berlangganan. Sesuai artikel yang ditulis oleh Hamdani (2019) dengan data yang dilansir  dari  Nikkei  menyebutkan  jumlah pengguna  aktif  bulanan  Gojek  mencapai hampir 22 juta pengguna per bulan. Sementara Grab mencapai angka pengguna sebesar 18 juta pengguna per bulannya. Jumlah pengguna aktif bulanan Gojek dan Grab di Indonesia dapat dilihat pada Grafik 1.
Grafik 1. Jumlah Pengguna Aktif Bulanan Gojek dan Grab di Indonesia (jutaan)
10 12 14 16 18 20 22 24 Nov
(2018) Des Jan (2019) Feb Mar Apr Mei Grab Gojek

## Sumber: Hamdani (2019) (Diolah)
Dalam dunia bisnis, penerimaan awal konsumen  dalam  menggunakan  layanan adalah langkah pertama menuju keberhasilan, namun konsumen yang tetap melanjutkan penggunaan  layanan  adalah  yang  paling penting untuk keberlanjutan keberlangsungan bisnis (Wu, 2013). Keberlanjutan penggunaan adalah kemauan dan aksi konsumen dalam mengkonsumsi  ulang  produk  atau  jasa dikarenakan  sesuai  ekspektasi  konsumen yang  memuaskan  (Astarina  et  al.,  2017). Keberlanjutan penggunaan konsumen sangat penting  bagi  keberlangsungan  platform layanan ekonomi berbagi itu sendiri. Hal ini bisa ditinjau dari fenomena tutupnya bisnis Uber di Indonesia pada tahun 2018. Uber  merupakan  platform  layanan ekonomi  berbagi  pertama  dan  populer di  Indonesia.  Perusahaan  ini  harus  kalah bersaing  menghadapi  perusahaan,  seperti Gojek dan Grab yang mengakar lebih kuat di masyarakat (Wanda, 2018). Selain itu, faktor yang menyebabkan Uber gagal adalah tidak akomodatif diantaranya harga yang mahal dan pemgemudi yang sering membatalkan layanan, sehingga Uber memiliki layanan yang buruk. Uber juga tidak dapat bersaing dengan Grab yang berekspansi lebih cepat dengan iklan, promosi, dan lokalisasi layanan, sedangkan
Platform Layanan Ekonomi Berbagi: Studi Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Keberlanjutan .... 117
Gojek sebagai produk dalam negeri dengan pertumbuhan  cepat  dan  dominan  dalam menyediakan berbagai layanan inovatif (Davis, 2018). Beberapa  penelitian  yang  dilakukan tentang keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi (Arteaga-Sánchez et al., 2020; Boar et al., 2020; Chang & Wang, 2018; Cheng, 2021; Dabbous & Tarhini, 2019; Kumar et al., 2018; Shao et al., 2020; Shao & Ge, 2018; Tsou et al., 2019; Wang et al., 2020; Weng  et  al.,  2020).  Namun,  di  Indonesia sendiri penggunaan istilah ekonomi berbagi masih jarang digunakan, meskipun ekonomi berbagi sudah hadir sejak 2010 lalu. Masyarakat Indonesia lebih mengenal contoh ekonomi berbagi sendiri, seperti Gojek, Grab, Maxim, dan  Airbnb.  Hal  ini  menyebabkan  masih sedikitnya  penelitian  tentang  ekonomi berbagi di Indonesia, sehingga penulis tertarik dalam  membahas  ekonomi  berbagi  secara menyeluruh.
Keberlanjutan  penggunaan  dari konsumen untuk terus berpartisipasi dalam ekonomi  berbagi  adalah  salah  satu  faktor terpenting yang memengaruhi profitabilitas perusahaan (Abbas & Hamdy, 2015). Begitu juga  kualitas  layanan  dan  kepercayaan konsumen terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi. Selain itu, terlepas dari pentingnya praktis mengetahui kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keberlanjutan  penggunaan,  maih  terdapat kekurangan studi kuantitaif yang menjelaskan faktor religiusitas konsumen yang mengarah pada  keberlanjutan  penggunaan  platform layanan ekonomi berbagi.
Penelitian  ini  berfokus  pada  lokasi di  Kota  Banda  Aceh.  Hal  ini  dikarenakan terdapat beberapa perguruan tinggi besar dan memiliki ribuan mahasiswa. Pada penelitian ini penulis memilih mahasiswa Universitas Syiah Kuala sebagai subjek penelitian. Didukung oleh kelompok usia pada mahasiswa adalah tergolong muda dan sudah tidak asing dalam menggunakan  internet  dan smartphone , sehingga mahasiswa sering membutuhkan
platform layanan ekonomi berbagi, seperti transportasi.
Pertanyaan  yang  muncul  adalah bagaimana kualitas layanan, kepercayaan, dan  religiusitas  dapat  mempengaruhi konsumen untuk terlibat dalam keberlanjutan penggunaan.  Penelitian  ini  berfokus  pada platform  layanan  ekonomi  berbagi  secara menyeluruh  dengan  mengadaptasi  dan mengembangkan modifikasi variabel, seperti religiusitas.  Pembahasan  tulisan  berupa analisis empiris tentang faktor-faktor kualitas layanan dan kepercayaan yang dimoderasi oleh religiusitas dalam mendorong keberlanjutan penggunaan konsumen untuk menggunakan platform layanan ekonomi berbagi.
METODE PENELITIAN Pendekatan  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif. Populasi adalah seluruh mahasiswa/i aktif di tahun 2021 pada jenjang pendidikan sarjana atau S1 dari Universitas Syiah Kuala (USK) di Kota Banda Aceh sebanyak 22.997 mahasiswa. Diperoleh ukuran sampel (n) sebanyak 100 responden  dengan  menggunakan  rumus slovin.  Selanjutnya,  jumlah  sampel  yang diperoleh dibagi menjadi 12 fakultas pada USK menggunakan teknik proportionate stratified random sampling , yaitu teknik sampel yang digunakan bila populasi mempunyai anggota/ unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proposional. Perhitungan jumlah populasi dan sampel berdasarkan rumus proportionate stratified random sampling dapat dilihat pada Tabel 1.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala likert dalam  bentuk  interval  dengan  5  kategori pilihan, yaitu Sangat Tidak Setuju (STS=1), Tidak Setuju (TS=1), Cukup Setuju (CS=3), Setuju (S=4), dan Sangat Setuju (SS=5) yang dibagikan  kepada  kalangan  mahasiswa berbentuk online. Teknik analisis data dalam penelitian ini berupa analisis regresi linier berganda  dan  analisis  regresi  moderasi menggunakan software statistik.

## 118 Syafira Amanda, Nurma Sari

## Tabel 1. Jumlah Sampel Berdasarkan Perhitungan Menggunakan
Proportionate Stratified Random Sampling No. Fakultas Jumlah Mahasiswa Sampel 1. Ekonomi dan Bisnis 2.270 n = 2270 22997 × 100 = 9,8 = 10 2. Kedokteran Hewan 825 n = 825 22997 × 100 = 3 = 3 3. Hukum 1.532 n = 1532 22997 × 100 = 6,6 = 7 4. Teknik 3.726 n = 3726 22997 × 100 = 16 = 16 5. Pertanian 2.802 n = 2802
22997 × 100 = 12,1 = 12
6. KIP 5.942 n = 5942 22997 × 100 = 25,8 = 26 7. Kedokteran 784 n = 784 22997 × 100 = 3,4 = 3 8. MIPA 1.938 n = 1938 22997 × 100 = 8,4 = 8 9. Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 1.721 n = 1721 22.997 × 100 = 7,4 = 7 10.  Kelautan dan Perikanan 1.118 n = 1118 22997 × 100 = 4,8 = 5 11.  Keperawatan 570 n = 570 22997 × 100 = 2,4 = 2 12.  Kedokteran Gigi 219 n = 219 22997 × 100 = 0,9 = 1 Jumlah 22.997 100 Sumber: Data diolah (2021)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Berdasarkan  hasil  uji  validitas  semua item pertanyaan untuk variabel dependen, yaitu Keberlanjutan Penggunaan dan variabel independen,  yaitu  Kualitas  Layanan  dan Kepercayaan, serta variabel moderasi, yaitu Religiusitas mempunyai nilai korelasi r hitung > r tabel yang bernilai 0,1966. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini sudah valid dan layak digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Uji Reliabilitas Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas menunjukkan nilai alpha cronbach pada semua variabel melebihi standar alpha cronbach, yaitu 0,60. Oleh karena itu, seluruh item pernyataan dari setiap variabel layak digunakan untuk melanjutkan penelitian.
Analisis Regresi Linier Berganda Analisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan  sebagai  variabel  independen terhadap keberlanjutan penggunaan sebagai variabel dependen secara terperinci dapat dilihat pada Tabel 2.
Platform Layanan Ekonomi Berbagi: Studi Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Keberlanjutan .... 119
Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda Model Standardized Coefficients Beta Kualitas Layanan 0,256 Kepercayaan 0,455 a.   Dependent Variable: Keberlanjutan Penggunaan
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah)
Melalui hasil perhitungan statistik pada Tabel 2, maka diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Kp = 0,256 Kl + 0,455 Kc
Uji Statistik t (Parsial) Uji statistik t untuk melihat ada tidaknya pengaruh  variabel  independen  dalam menjelaskan  variabel  dependen  secara terperinci dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Uji Statistik t Model t Sig. Kualitas Layanan 2.012 0,047 Kepercayaan 3.577 0,001 a.   Dependent Variable: Keberlanjutan Penggunaan
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah)
Adapun hasil uji hipotesis secara parsial terhadap kualitas layanan memiliki nilai Sig. sebesar 0,047. Adapun untuk perbandingan nilai t hitung adalah nilai t hitung sebesar  2,012 > nilai t tabel sebesar 1,984. Oleh karena itu, terdapat pengaruh signifikan dari kualitas layanan terhadap keberlanjutan penggunaan. Selanjutnya, terhadap kepercayaan memiliki nilai  Sig.  adalah  sebesar  0,001.  Adapun untuk perbandingan nilai t hitung 3,577 > nilai t tabel sebesar 1,984. Oleh karena itu, terdapat pengaruh signifikan dari kepercayaan terhadap keberlanjutan penggunaan.
Uji F (Simultan) Adapun hasil uji hipotesis secara simultan (F) dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Uji F Model F Sig. Regression 41,458 0,000 Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah)
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui hasil pengujian secara simultan diperoleh nilai Sig. adalah sebesar 0,000. Karena nilai Sig. 0,000 < 0,05, maka kualitas layanan dan kepercayaan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi.
Analisis Regresi Moderasi Analisis pengaruh religiusitas sebagai variabel  moderasi  dalam  mempengaruhi kepercayaan  sebagai  variabel  independen terhadap keberlanjutan penggunaan sebagai variabel dependen secara terperinci dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Analisis Regresi Moderasi Model Standardized Coefficients Beta Kepercayaan 1,379 Religiusitas 0,751 Kepercayaan* Religiusitas -1,329 a.   Dependent Variable: Keberlanjutan Penggunaan
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah)
Melalui hasil perhitungan statistik seperti pada  Tabel  5,  maka  diperoleh  persamaan regresi moderasi sebagai berikut:
Kp = 1,379 Kc + 0,751 Rg – 1,329 Kc*Rg
Uji Hipotesis Uji hipotesis atau uji statistik t untuk melihat  ada  tidaknya  pengaruh  variabel independen  dalam  menjelaskan  variabel dependen secara terperinci dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Uji Statistik t Model t Sig. Kepercayaan 4,198 0,000 Religiusitas 2,709 0,008 Kepercayaan* Religiusitas -2,512 0,014
a. Dependent Variable: Keberlanjutan Penggunaan
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah)
Adapun  hasil  uji  hipotesis  secara parsial  terhadap  kepercayaan  memiliki nilai  Sig.  adalah  sebesar  0,000.  Hasil  nilai

## 120 Syafira Amanda, Nurma Sari
t hitung sebesar 4,198 > nilai t tabel sebesar 1,984. Selanjutnya, terhadap religiusitas memiliki nilai Sig. adalah sebesar 0,008. Hasil nilai t hitung 2,709 > nilai t tabel sebesar 1,984. Begitu juga, terhadap kepercayaan*religiusitas memiliki nilai  Sig.  adalah  sebesar  0,014.  Hasil  nilai t hitung -2.512 > nilai t tabel sebesar -1,984. Oleh karena  itu,  terdapat  pengaruh  signifikan dari  kepercayaan*religiusitas  terhadap keberlanjutan penggunaan.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  sebesar  25,6  persen  terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi di Kota Banda Aceh. Hasil penelitian pada kualitas layanan mengungkapkan 2 implikasi. Pertama, jika pendukung  layanan  dapat  meningkatkan layanan  mereka  yang  lebih  tepat  waktu, maka konsumen dapat merasakan efektivitas dan  kemudahan  platform  tersebut. Kedua,  pendukung  layanan  harus  dapat mempertahankan  platform  mereka  dalam memberikan tanggapan yang cepat karena mempengaruhi keberlanjutan penggunaan konsumen.  Oleh  karenanya  penting  bagi perusahaan platform menjaga kualitas layanan guna  mempertahankan  keberlangsungan penggunaan layanan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh Cheng (2021), menyatakan  kualitas  pelayanan  online memberikan  pengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan menunjukkan niat keberlanjutan penggunaan layanan ekonomi berbagi .
Pengaruh kepercayaan terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi Kepercayaan dalam penelitian ini memiliki hasil yang berpengaruh positif dan signifikan sebesar 45,5 persen terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi di Kota Banda Aceh.
Hasil  penelitian  pada  kepercayaan
mengungkapkan  2  implikasi.  Pertama, kepercayaan  merupakan  faktor  yang terkuat dalam mempengaruhi keberlanjutan pengguaan dibandingkan kualitas layanan. Hasil ini menyiratkan bahwa konsumen yang percaya adalah pendorong utama keberlanjutan penggunaan karena mereka sudah yakin ketika mereka mencoba layanan tersebut dan terus berlangganan. Kedua, pendukung layanan harus meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan memberikan edukasi atau pengetahuan lebih  tentang  layanan  tersebut  terutama dalam segi keagamaan. Hasil penelitian ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh Dabbous & Tarhini (2019) yang dalam penelitiannya kepercayaan menjadi pendorong utama  niat  untuk  terlibat  dalam  perilaku konsumsi yang berkelanjutan.
Pengaruh Moderasi Religiusitas Religiusitas sebagai variabel moderator dalam  penelitian  ini  memiliki  hasil  yang berpengaruh negatif dan signifikan sebesar 132,9  persen  terhadap  keberlanjutan penggunaan  platform  layanan  ekonomi berbagi di Kota Banda Aceh. Hasil penelitian pada religiusitas mengungkapkan 2 implikasi. Pertama, konsumen platform layanan ekonomi berbagi  dengan  tingkat  religiusitas  yang lebih rendah, maka pengaruh kepercayaan terhadap  keberlanjutan  penggunaan justru  lebih  tinggi.  Artinya,  religiusitas memperlemah hubungan antara kepercayaan dan  keberlanjutan  penggunaan  platform layanan ekonomi berbagi. Hal ini dapat terjadi dikarenakan layanan flatform yang tersedia masih di dominasi oleh konvensional sehingga pengguna yang memiliki tingkat religiusitas tinggi sangat berhati hati dalam memilih dan menggunakan layanan platform tersebut. Diharapkan kedepannya akan banyak lahir platform layanan ekonomi berbagi dengan prinsip Syariah. Kedua, walaupun pemahaman terhadap religiusitas rendah, konsumen tetap percaya  pada  platform  layanan  ekonomi berbagi  dan  akan  menggunakan  layanan tersebut secara terus menerus.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berubahnya  pola  prilaku  konsumsi
Platform Layanan Ekonomi Berbagi: Studi Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Keberlanjutan .... 121 tidak terlepas dari berkembangnya teknologi, hadirnya platform ekonomi berbagi secara langsung  maupun  tidak  memberikan kontribusi pada perubahan prilaku konsumen. Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  layanan  dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi. Secara bersama-sama kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap keberlanjutan penggunaan platform layanan  ekonomi  berbagi  di  Kota  Banda Aceh.  Sedangkan  religiusitas  memoderasi secara  negatif  dan  signifikan  hubungan antara kepercayaan terhadap keberlanjutan penggunaan  platform  layanan  ekonomi berbagi.
Saran Sesuai dengan kesimpulan yang telah diuraikan, maka beberapa saran yang dapat dirangkum sebagai berikut: (1) Bagi pihak perusahaan platform layanan ekonomi berbagi dapat terus mempertahankan kualitas layanan dan kepercayaan konsumen untuk keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi. (2) Bagi pihak perusahaan platform layanan ekonomi berbagi sebagai pendukung  layanan  dapat  menjaga  dan mempertahankan  kemitraan  dengan penyedia layanan agar mendapat kepercayaan konsumen  dalam  menggunakan  layanan tersebut. (3) Bagi peneliti selanjutnya dapat menguji menggunakan vari abel lain selain pada penelitian ini agar menambah wawasan lebih terhadap apa yang menjadi pengaruh keberlanjutan penggunaan platform layanan ekonomi berbagi lainnya. (4) Bagi peneliti selanjutnya dapat meneliti lebih dalam lagi perihal  religiusitas  atau  hubungan  dalam agama Islam tentang platform layanan ekonomi berbagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  H.  A.,  &  Hamdy,  H.  I.  (2015). Determinants of continuance intention factor in Kuwait communication market: Case study of Zain-Kuwait. Computers in Human Behavior , 49 , 648–657. https://doi. org/10.1016/j.chb.2015.03.035 Arteaga-Sánchez,  R.,  Belda-Ruiz,  M.,  Ros- Galvez, A., & Rosa-Garcia, A. (2020).
Why continue sharing: Determinants of  behavior  in  ridesharing  services. International  Journal  of  Market Research , 62 (6), 725–742. https://doi. org/10.1177/1470785318805300 Astarina,  I.  G.  A.,  Ayu,  I.  G.,  Giantari, K.,  Nyoman,  N.,  &  Yasa,  K.  (2017). Peran  Kepercayaan  Memediasi Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Menggunakan Kembali Jasa Gojek Di Kota  Denpasar. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 6 (5), 2308–2334. Boar, A., Bastida, R., & Marimon, F. (2020). A  systematic  literature  review. Relationships  between  the  sharing economy, sustainability and sustainable development  goals. Sustainability (Switzerland) , 12 (17).  https://doi. org/10.3390/SU12176744 Chang, W. L., & Wang, J. Y. (2018). Mine is yours?  Using  sentiment  analysis  to explore the degree of risk in the sharing economy. Electronic Commerce Research and Applications , 28 , 141–158. https://doi. org/10.1016/j.elerap.2018.01.014
Cheng, Y. M. (2021). Why do customers intend to continue using internet-based sharing economy service platforms? Roles of network externality and service quality. Journal of Asia Business Studies , 15 (1), 128– 152. https://doi.org/10.1108/JABS-05- 2019-0142
Dabbous, A., & Tarhini, A. (2019). Assessing the impact of knowledge and perceived economic  benefits  on  sustainable consumption  through  the  sharing economy: A sociotechnical approach. Technological  Forecasting  and  Social Change , 149 (October), 119775. https:// doi.org/10.1016/j.techfore.2019.119775 Davis, J. (2018). The Real Story Behind Uber’s Exit from Southeast Asia . https://knowledge. insead.edu/entrepreneurship/the-real- story-behind-ubers-exit-from-southeast- asia-10096
Ganapati, S., & Reddick, C. G. (2018). Prospects and challenges of sharing economy for the public sector. Government Information Quarterly , 35 (1),  77–87.  https://doi. org/10.1016/j.giq.2018.01.001 Hamdani, L. A. (2019). Gojek rebranding, dan

## 122 Syafira Amanda, Nurma Sari
kalahkan Grab soal pengguna aktif bulanan . https://www.tek.id/tek/gojek- rebranding-dan-kalahkan-grab-soal- pengguna-aktif-bulanan-b1Xj29eZz Kumar, V., Lahiri, A., & Dogan, O. B. (2018). A strategic framework for a profitable business model in the sharing economy. Industrial  Marketing  Management ,
69 (August),  147–160.  https://doi. org/10.1016/j.indmarman.2017.08.021
Shao, Z., & Ge, C. (2018). Impact of service quality  on  individuals’  continuance intention  of  the  bicycle-sharing application. Proceedings of the 22nd Pacific Asia Conference on Information Systems - Opportunities and Challenges for the Digitized Society: Are We Ready?, PACIS 2018 . Shao, Z., Li, X., Guo, Y., & Zhang, L. (2020). Influence of service quality in sharing economy:  Understanding  customers’ continuance  intention  of  bicycle sharing. Electronic Commerce Research and Applications , 40 , 100944. https://doi. org/10.1016/j.elerap.2020.100944
Tsou, H. T., Chen, J. S., Chou, C. Y., & Chen, T. W. (2019). Sharing economy service experience and its effects on behavioral intention. Sustainability (Switzerland) ,
11 (18), 1–25. https://doi.org/10.3390/ su11185050
Wanda, P. (2018). Belajar dari “Runtuhnya” Uber di Asia Tenggara . https://news.detik. com/kolom/d-3954778/belajar-dari- runtuhnya-uber-di-asia-tenggara
Wang, Y., Asaad, Y., & Filieri, R. (2020). What Makes Hosts Trust Airbnb? Antecedents of Hosts’ Trust toward Airbnb and Its Impact on Continuance Intention. Journal of Travel Research , 59 (4), 686–703. https:// doi.org/10.1177/0047287519855135 Weng, J., Hsieh, Y. C., Adnan, M. Z., & Yi, L. H. (2020). The motivation for Muslim customers’ participation in the sharing economy. Resources,  Conservation and  Recycling , 155 (October  2019), 104554.  https://doi.org/10.1016/j. resconrec.2019.104554
Wu, I. L. (2013). The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions  in  online  shopping:  An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management , 33 (1), 166–176. https://doi. org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.09.001 Zhu, G., So, K. K. F., & Hudson, S. (2017).
Inside the sharing economy. International Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 29 (9), 2218–2239. https:// doi.org/10.1108/ijchm-09-2016-0496