Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention Konsumen pada Situs Jual Beli Online Lazada.co.id
Dio Ananta Putra, Verinita *)
*) Universitas Negeri Andalas, Padang
Abstract: Along with the times and technology, internet usage in the world today  continues to increase. The  rapid  development  of  internet  users  in  this  era  of  globalization  has  led  to  changes  in  culture  in human  life.  The  e-commerce  phenomenon  that  began  to  grow  rapidly  in  Indonesia  is  an  online  trading site. One of the online trading sites that are developing in Indonesia today is lazada.co.id. In buying and selling sites that affect success and profitability are consumer repurchase intentions. This study discusses the  analysis  of  factors  that  influence  consumers'  repurchase  intention  on  the  online  trading  site lazada.co.id.  The  sample  of  this  research  is  170  consumers  who  have  shopped  more  than  once  on  the online  trading  site  Lazada.co.id  and  are  more  than  17  years  old,  who  already  have  the  ability  to  make their  own  decisions  and  live  in  Padang City.  The  research  design  used  is  quantitative  with  explanatory type. This research will use Partial Least Square (PLS) analysis method, while the variables used are the factors that influence consumers' repurchase intention on online buying and selling sites. The relationship between the factors that influence consumer interest and the repurchase decision made by online trading site consumers in Padang City is obtained.
Keyword: Repurchase intention, Costumer

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan teknologi,  penggunaan  internet  di  dunia  saat  ini terus mengalami peningkatan. Berdasarkan laporan  dari We  Are  Social  and  Hootsuite (2018), dari  7,593  milyar  jiwa  jumlah  populasi  di  dunia, 4,021  milyar  orang  diantaranya  tercatat  sebagai pengguna  internet  pada  tahun  2017.  Jumlah  ini mengalami peningkatan sebesar 7 % dibandingkan tahun sebelumnya. Pertumbuhan penggunaa internet  ini  terjadi  secara  global  tak  terkecuali  di Indonesia.  Berdasarkan  laporan  dari  APJII  (2017) jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  telah mencapai  54,68  %  dari  populasi  atau  sebanyak 143,26  juta  jiwa.  Pertumbuhan  pengguna  internet ini terus mengalami peningkatan setiap tahun.
Salah  satu  situs  jual  beli online yang  sedang berkembang  di  Indonesia  saat  ini  adalah lazada.co.id.  Lazada.co.id  adalah  pusat  belanja online yang  menawarkan  berbagai  macam  jenis produk  mulai  dari  elektronik,  buku,  mainan  anak dan  perlengkapan  bayi,  alat  kesehatan  dan  produk kecantikan,  peralatan  rumah  tangga,  perlengkapan traveling , maupun olahraga. Lazada.co.id menawarkan  solusi  mudah  bagi  para  konsumen yang  hendak  membeli  barang  via online . Lazada Indonesia  adalah  situs  belanja online yang didirikan  pada  tahun  2012  dan  merupakan  bagian dari  Lazada  Group  yang  beroperasi  di  Asia Tenggara.  Lazada  Group  sendiri  merupakan  salah
satu  anak  perusahaan  internet  asal  Jerman  yang bernama  Rocket  Internet.  Pada  April  2016, Alibaba  resmi  mengakuisisi  saham  mayoritas Lazada Group senilai US$ 1 miliar. Sejak saat itu, Lazada menjadi perpanjangan  tangan dari  Alibaba untuk wilayah Asia Tenggara.
Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi Repurchase  intention konsumen.  Sehingga,  sangat penting  untuk  mengidentifikasi  faktor  –  faktor penting  yang  akan  mempengaruhi  niat  pelanggan untuk membeli ulang.

## TINJAUAN LITERATUR

## Repurchase Intention
Menurut Kottler dan Keller (2014) Repurchase Intention adalah  proses  pembelian  kembali, dimana  pelanggan  akan  melakukan  pembelian kembali  terhadap  perusahaan  tertentu.  Maka  bisa dikatakan Repurchase  Intention adalah  evaluasi konsumen yang diberikan kepada suatu perusahaan  yang  mereka  kunjungi  untuk  membeli barang  atau  jasa  yang  mereka  butuhkan.  Setelah itu  mereka  akan  mengevaluasi  produk  atau  jasa yang  mereka  beli  dari  perusahaan  tersebut  dan mereka  akan  memutuskan  akan  melakukan pembelian ulang atau tidak.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2014),  ada beberapa  faktor  utama  yang  mempengaruhi  minat seseorang  untuk  melakukan Repurchase  Intention , yaitu  psikologis,  pribadi,  dan  sosial.  Kesimpulan
yang bisa diambil berdasarkan definisi Repurchase Intention dari  para  pakar  ekonomi,  yaitu Repurchase  Intention adalah  keputusan  seseorang untuk  melakukan  pembelian  ulang  di  masa  yang akan  datang  yang  dilatar  belakangi  kepuasan  dan kepercayaan, keputusan untuk pembelian ulang ini bisa  mendatangkan benefit oleh  perusahaan  yaitu yang  bisa  dirasakan  secara  langsung  adalah cost perusahaan.

## Trust
Trust adalah  status  psikologis  tergantung  pada seseorang  atau  organisasi  untuk  mencapai  suatu tujuan  yang  direncanakan.  Ketika  seseorang  satu sama  lain  saling  percaya,  mereka  memiliki keyakinan  bahwa  mitra  transaksi  mereka  akan menepati  janji  mereka  (Turban  et  al,  2012). Delgado & Luis (2000) menjelaskan bahwa brand trust adalah  perasaan  aman  yang  dimiliki pelanggan  akibat  dari  interaksinya  dengan  sebuah merek,  yang  berdasarkan  persepsi  bahwa  merek tersebut  dapat  diandalkan  dan  bertanggung  jawab atas kepentingan dan keselamatan dari pelanggan.

## Enjoyment
Menurut  Ulaan  (2016), Enjoyment adalah tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen selama membeli  barang/jasa  tertentu,  hanya  sebatas kemampuan  membuat  bahagia,  tidak  termasuk hasil yang akan didapatkan. Menurut Jiming & Liu (2007), Enjoyment dalam  menggunakan  situs  web secara  signifikan  mempengaruhi  niat  untuk menggunakannya. Shopping enjoyment berpengaruh signifikan terhadap pelanggan.
Menurut Seider,. et al (2000), ada beberapa hal yang  diyakini  dapat  mempengaruhi  kenyamanan berbelanja  secara online, yang  bisa  dilihat  dari  4 (empat) aspek, yaitu kenyamanan akses, kenyamanan  pencarian,  kenyamanan  kepemilikan dan  kenyamanan  transaksi.Kenyamanan  akses memungkinkan  pelanggan  mudah  menemukan toko onlin e yang menyediakan produk; Kenyamanan  pencarian  memungkinkan  pelanggan untuk segera mengidentifikasi dan memilih produk yang diinginkan; Kenyamanan pencarian memudahkan  pelanggan  untuk  mendapatkan produk  yang  diinginkan;  Kenyamanan  transaksi memungkinkan pelanggan mudah membeli, mudah  mengklaim  dan  mudah  pengembalian produk.

## Perceived Ease-of-Use
Menurut  Bugembe  (2010), Perceived  Ease-of- Use adalah  persepsi  yang  menjelaskan  tentang sejauh  mana  seseorang  dapat  percaya  bahwa dengan menggunakan sebuah teknologi akan bebas dari  usaha  apapun.  Kemudahaan  mempunyai  arti tanpa kesulitan atau tidak memerlukan usaha yang banyak saat menggunakan TI.
Perceived  Ease-of-Use menjelaskan  persepsi pengguna  tentang  jumlah  usaha  yang  diperlukan untuk  memanfaatkan  sistem  atau  sejauh  mana pengguna  percaya  bahwa  menggunakan  teknologi tertentu  akan  mudah. Perceived  Ease-of-Use menjadi  faktor  penting  yang  mempengaruhi penerimaan  pengguna  dan  perilaku  penggunaan teknologi informasi.

## Perceived Usefullness
Perceived  Usefulness didefinisikan  sebagai persepsi  subjektif  seseorang  terhadap  kemampuan suatu sistem untuk meningkatkan kinerja pekerjaan saat menyelesaikan tugas, yang mempengaruhi  anggapan  kegunaan  sehingga berdampak  tidak  langsung  pada  penerimaan penggunaan  sistem  tersebut. Perceived  Usefulness didefiniskan  dengan  sejauh  mana  seseorang menganggap bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan
kinerja pekerjaannya.Kecenderungan seseorang menggunakan  atau  tidak  menggunakan  suatu sistem  berbanding  lurus  dengan  sejauh  mana sistem  tersebut  membantu  mereka  melakukan pekerjaan dengan lebih baik (Jin et al, 2014).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dirancang untuk menguji variable pengaruh trust,  enjoyment,  perceived-of-use, perceived-usefullness dan firm reputation terhadap repurchase intention konsumenpada situs jual beli online Lazada.co.id.  Penelitian  ini  merupakan suatu penelitian kuantitatif, dengan jenis penelitian Explanatory. Penelitian Explanatory merupakan suatu penelitian yang digunakan untuk mengetahui ada  atau  tidaknya  pengaruh  suatu  variabel  dalam suatu  situasi  tertentu  (Sekaran,  2009).  Jenis penelitian  ini  akan  mencari  tahu  bahwa  variabel bebas (independen) berpengaruh terhadap variabel terikat (dependen).
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey dengan  pendekatan horizon  cross-sectional ,  yaitu
sebuah  penelitian  yang  dilakukan  dengan  data yang hanya sekali dikumpulkan (Sekaran, 2009).

## ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan proses pengolahan data yang telah dilakukan  dapat  dibuat  sebuah  model  structural
yang  menunjukan  adanya  keterkaitan  antara  satu variabel  dengan  variabel  yang  lain.  Berdasarkan proses  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan diperoleh  gambar  model  structural  terlihat  pada gambar 1 dibawah ini:

## Gambar 1: Model Structural
Pada  gambar  terlihat  bahwa  masing masing pernyataan yang digunakan yang mendukung masing masing variabel telah memiliki nilai koefisien korelasi diatas 0,50, selain itu  didalam  model  terlihat  bahwa  nilai  koefisien determinasi yang dihasilkan dalam model diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  atau  R 2 sebesar  0.807.  Nilai  koefisien  R 2 yang  dihasilkan telah berada diatas 0.70 sehingga dapat
disimpulkan  model  kerangka  structural  yang terbentuk telah dinyatakan tepat atau layak.

## Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui sejumlah  faktor  yang  mempengaruhi    terjadinya repurchase  intention dalam  melakukan  aktifitas belanja online melalui website Lazada  di Sumatera  Barat.  Berdasarkan  hasil  pengolahan data  yang  telah  dilakukan  diperoleh  ringkasan hasil terlihat pada Tabel 4.15 dibawah ini:
Tabel: Hasil Pengujian Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values EASY of USE -> REPURCHASE -0.023 -0.012 0.063 0.358 0.721 ENJOIMENT -> REPURCHASE 0.278 0.277 0.134 2.079 0.038 REPUTATION -> REPURCHASE 0.637 0.633 0.098 6.500 0.000 TRUST -> REPURCHASE -0.216 0.206 0.079 -2.732 0.007 USEFULL -> REPURCHASE 0.198 0.180 0.135 1.470 0.142
Sumber: Hasil Olahan Data (2018)
Berdasarkan  hasil  pengjian  terlihat  bahwa pengaruh  yang  terbentuk  variabel  easy  of  use dengan  repurchase  berpengaruh  ngatif  yang ditandai  dengan  nilai  koefisien  sebesar  -0.023. Nilai  yang  diproleh  diperoleh  diperkuat  dengan nilai p-value sebesar  0.721.  Tahapan  pengolahan data  dilakukan  dengan  menggunakan  tingkat kesalahan  sebesar  0,05.  Hasil  yang  diperoleh dalam  tahapan  pengujian  statistik  menunjukan bahwa  nilai p-value sebesar  0.721  >  tingkat kesalaha  0,05  maka  keputusannya  adalah  Ho diterima  dan  Ha  ditolak  maka  dapat  disimpulkan bahwa perceived  easy  to  use tidak  berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention konsumen  mengunakan website Lazada  dalam melakukan  aktifitas  belanja online di    Sumatera Barat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aren,  Selim,  et  al,.  (2013). Factors  Affecting Repurchase  Intention  to  Shop  at  THE  Same Website. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences 99 (2013) 536 – 544.
Ba,  S.,  and  Pavlou,  P.A.  (2002). Evidence  of  The Effect  of  Trust  Building  Technology  in Electronic  Markets:  Price  Premium  and  Buyer Behavior . MIS Quarterly.
Brown,  Tom  J.,Peter  A.  Dacin,  Michael  G.  Pratt, David  A.  Whetten.  (2006). Identity,  intended image,  construed  image,  and  reputation:  an interdisciplinary  framework  and  suggested terminology . journal of the academy marketing science. Vol.34 (2): 99-106.
Bugembe,  Juliet.  (2010). Perceived  usefulness, perceived ease of use, attitude and actual usage of a new financial management system : a case study  of  Uganda  national  examinations  board .
Dissertation of Makerere University. Chai,Lee  Har  &  Cyril,  Uchenna  Eze.  (2011).
Consumers’  Online  Repurchase  Intentions:
Perspectives  From  Malaysia .  International Conference  on  Business,  Engineering  and Industrial Applications (ICBEIA) Elgasim,  Badr,  et  al,.  (2015). The  Impact  of Relationship  Quality  on  Repurchase  Intention Towards the Customers of Automotive Companies in Sudan .British Journal of Marketing Studies Vol.3, No.4. Ghozali,  Imam.  (2012). Konsep,  Teknik  dan Aplikasi  SmartPLS  2.0  M3 .Semarang  :  BP UNDIP.
J. Paynter & J. Lim, Drivers and impediments to e- commerce in Malaysia , Journal of Library &
Information Science, vol. 6, pp. 1-19, 2001.
Jiming,  Wu  &  De,  Liu.  (2007). The  Effects  of Trust  and  Enjoyment  on  Intention  to  Play Online Games , Journal of Electronic
Commerce Research, VOL 8, NO 2.
Keh,  H.  T.,  &  Xie,  Y.  (2009). Corporate reputation and customer behavioral intentions: The roles of trust, identification and commitment.Industrial Marketing Management,
38(1), 732–742.
Lim  Yi  Jin,  et  al.,  (2014). Perceived  Usefulness and  Trust  Toward  Consumer  Behaviors:  a Perspective  of  Consumer  Online  Shopping ,
Journal  of  Asian  Scientific  Research,  Vol.  4 No. 10.
Ling KC, Chai LT , Piew TH . (2010 ). The Effects of  Shopping  Orientations,  Online  Trust  and Prior  Online  Purchase  Experience  toward Customers' Online Purchase Intention. International Business Research 3(3): 63-76.