Pada saat ini Perusahaan bisnis berada dalam sebuah  lingkungan  bisnis  yang  intesitasnya makin  tinggi.  Dengan  banyaknya  kompetitor atau  Perusahaan  yang  menawarkan  produk yang sejenis sehingga memperketat persaingan bisnis.Perusahaan diharapkan bisamencapai efesiensi dan efektivitas organisasi  agar  mampu  bersaing  dengan kompetitor. Dengan kemajuan ilmu pengetahuan  dan  teknologi  yang  makin meluas  hal  tersebut  menjadi  tantangan  besar bagi setiap Perusahaan untuk lebih maju.
Salah satu hal yang dapat mempengaruhi  tingkat  persaingan  bisnis adalah  gaya  hidup  masyarakat  yang  selalu berubah dari masa kemasa. Salah satu  bisnis yang saat ini sedang berkembang pesat yaitu pada bidang restoran makanan cepat saji (fast food).  Pada  era  modernisasi  seperti  saat  ini berkembang.  gaya  hidup  praktis  dan  instan yang mempengaruhi hampir seluruh populasi yang  ada  di  dunia.    Gaya  hidup  instan merupakan gaya hidup yang serba cepat,tepat dan efektif. Hal  ini tentu berpengaruh dalam persaingan  bisnis,  yang  kemudian  direspon
oleh produsen sehingga mereka menyediakan produk instan untuk Masyarakat yang serba instan ,salah satunya makanan cepat saji.
Restoran    cepat    saji    merupakan rumah    makan    yang    menghidangkan makanan    dalam    waktu    yang    relatif singkat.    Penyajian    makanan    yang    cepat menjadi  keunggulan   dari   restoran   cepat saji      sehingga      pelanggan      tidak      harus menunggu  lama  untuk  dapat  menikmati makanannya  (Yuliati,  2019).    Mudahnya mendapatkan makanan cepat saji di pasaran memang  memudahkan  tersedianya  variasi pangan sesuai selera dan daya beli. Konsep dari  restoran  makanan  cepat  saji  adalah memberikan  pelayanan  yang  berkualitas dengan  waktu  yang  sesingkat  mungkin, konsep ini di  penuhi  dan di  terapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang ingin makan berkualitas dengan mengefesiensikan waktu.  Salah  satu  restoran  siap  saji  yang sangat terkenal adalah Richeese factory.
Di  kota  Pekanbaru  sendiri  terdapat beberapa gerai Richeese Factory, salah satu

## PENGARUH CITRA MEREK KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RICHEESE FACTORY DI KOTA PEKANBARU
( Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru )
Pebriyanti Amalia Lestari 1 ; Rahayu Setianingsih 2 ; Fitri Ayu Nofirda 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau Jln. Tuanku Tambusai Kec, Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28293 E-mail : febriyantiamalialestari05@gmail.com (Koresponding) Submit:  31 January  2024 Review:   5 Mei 2024 Publish: 26 Juni 2024
Abstract :  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  image,  service  quality,  and promotion  on  purchasing  decisions  at  Richeese  Factory  in  Pekanbaru  city.  This  research  is motivated by the problem of the Richeese Factory brand image in Pekanbaru city which is still not  well  known,  is  also  still  less  responsive  in  service,  and  promotions  that  only  focus  on discounts. This research was  conducted using a qualitative method with a sampling method, namely the purposive sampling method. The sample used in this study were 190 respondents who were Richeese Factory consumers in Pekanbaru city. The data collection technique used a questionnaire  and  the  data  was  processed  using  SPSS  25.  Data  analysis  uses  multiple  linear regression  analysis.  The  results  showed  that  the  brand  image  variable  had  a  positive  and significant  effect  on  purchasing  decisions,  the  service  quality  variable  had  a  positive  and significant effect on purchasing decisions, the promotion variable had a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords: Brand Image, Service Quality, Promotion, Purchase Decision
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)

## 356
cabang  Richeese  Factory  adalah  .  Richeese Factory  City  Square  pekanbaru  beralamat  di Jl.Jend  Sudirman  No.426,Tanah  Datar,Kec Pekanbaru  kota,Riau.  Karena  di  pekanbaru merupakan kota industri yang terdapat banyak mahasiswa,pekerja atau karyawan yang lebih banyak menghabiskan waktunya untuk bekerja,  sehingga  makanan  instan  menjadi pilihan  yang  tepat  untuk  mengefesiensikan waktu mereka, Sehingga menjadilkan pengusaha bisnis restoran makanan cepat saji di  pekanbaru  sangat  kompetitif,  karna  selain Richeese  factory  ada  juga  terdapat  berbagai restoran  yang  menawarkan  menu  serupa dengan  berbagai  merek  seperti  KFC,  Mc Donald, A&W, Hoka Hoka bento, Chikenrock,  Burger  King  dan  masih  banyak berbagai  merek  lainnya.  Tetapi Richeese Factory ini  juga  merupakan  salah  satu makanan  siap  saji  yang  menjadi  top  brand, Richeese  Factory  harus  tetap  bisa  menjaga eksitensi mereknya menjadi makanan siap saji yang  di  gemari  dan  diminati  oleh  semua generasi baik tua maupun muda.
Tabel 1.1 Top 5 Brand Indexs Dalam Pangsa
Pasar No Barand TBI 2023 1. KFC 26,2% 2. MC.Donald 26,0% 3. Hoka-Hoka Bento 8,50% 4. A&W 7,90% 5. Richeesse Factory 5,90% Sumber: http://www.topbrand-indexs.com 2023
Berdasarkan  tabel  1.1.  di  atas  dapat dilihat bahwa nama-nama restoran makanan cepat  saji  yang  terdaftar  dalam  Top  Brand Index .  Posisi  pertama  ditempati  oleh Kentucy Fried Chicken (KFC) dengan index sebesar  26,2%,  posisi  kedua  dimiliki  oleh Mc  Donald dengan index sebesar  26,0%  , posisi  ketiga  Hoka-hoka  dengan index sebesar  8,50%,  posisi  keempat  A&W dengan index sebesar 7,90% dan posisi yang terakhir Richeese  Factory dengan index sebesar  5,90%.  Dari    data  tersebut menunjukkan  bahwa Richeese  Factory
menjadi  restoran  makanan  cepat  saji berada di posisi ke lima (terendah). Hal ini memperlihatkan  banyaknya makanan siap saji  yang  bermunculan  dan  sejenis menyebabkan  meningkatnya  persaingan bisnis  yang  sangat  kuat  dalam  menarik minat konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Di kota Pekanbaru para pengusaha dalam  bidang  makanan  cepat  saji  saling berlomba untuk membuat berbagai variasi produk  makanannya  dari  produk,  rasa, sajian, maupun pelayanan yang di tawarkan.  Hal  -  hal  tersebut  dilakukan demi  menarik  para  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian di restorannya.  Keputusan  pembelian  adalah tahap  dimana  pembeli  telah  menentukan pilihan dan melakukan pembelian produk, serta  mengkonsumsinya.    pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan  pembelian  suatu  produk  ini  di awali  dengan  kesadaran  atas  keinginan (Dea, 2020).
Tabel 1.2 Data Penjualan Richeese Factory
Star City Square Tahun 2022 No Bulan Jumlah Penjualan Tahun 2022 1. Januari 22.170.284.000 2. Februari 24.429.510.000 3. Maret 28.379.500.000 4. April 26.671.200.000 5. Mei 30.459.212.000 6. Juni 34.285.978.000s 7. Juli 31.162.836.000 8. Agustus 36.273.531.000 9. September 39.573.421.000 10. Oktober 42.192.232.000 11. November 48.412.032.000 12. Desember 56.232.931.000
Sumber:  Data  penjualan Richeese  Factory Star City Square Pekan Baru,2022 Dapat kita lihat pada tabel 1.2 di atas merupakan  Data  penjualan  salah  satu  gerai Richeese factory Star City Square di pekan baru  yang  berada  di  Jl.  Jendral  Sudirman, table  di  atas  merupakan  data  penjualan  di bulan Januari sampai bulan Desember pada
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)
tahun 2022.Data tersebut memiliki persentase penjualan yang naik turun, terutaman di bulan januari penjualan bisa di katakan rendah dari bulan-bulan  lainnya  karena  pada  awal  tahun 2022  merupakan  tahun  di  mana  awal  dari pemulihan ekonomi Indonesia setelah terpapar virus covid-19, karena akibat dampak virus  covid-19  perekonomian  Indonesia menjadi  tidak  stabil  dan  turun.  Kemudian  di bulan  agustus  pendapatan  dari  Richeese factory  mulai  meningkat  dengan  signifikan perlahan  demi  perlahan  hingga  bulan Desember,  kenaikan  dari  jumlah  pendapatan seiring dengan membaiknya perekonomian di Indonesia saat ini.
Salah satu perihal yang turut memberi pengaruh  pada  keputusan  pembelian  adalah citra merek. Dapat dikatakan citra merek atau brand  image  ialah  faktor  terpenting  dalam memegang peranan suatu merek dan menjadi aset  Perusahaan  yang  bernilai  karena menyangkut  pada  kredibilitas  dan  reputasi merek  dan  dapat  dijadikan  arahan  bagi pelanggan untuk memakai sebuah barang dan jasa.
Citra  merek  merupakan  serangkaian asosiasi  (persepsi)  yang  ada  dalam  benak konsumen  terhadap  suatu  merek,  biasanya terorganisasi menjadi suatu makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan  pada  pengalaman  dan  mendapat banyak  informasi.  Melalui  citra  merek, konsumen  dapat  mengenali  sebuah  produk, mengevaluasi  kualitas  dan  memperoleh pengalaman  serta  kepuasan  dari  perbedaan produk  tertentu  (Herdiyanti,  2021).  Dengan begitu citra merek tidak hanya sebagai sebuah gambaran  tetapi  citra  merek  memiliki  nilai yang  lebih  karena  pada  saat  di  tengah banyaknya kompetitor,citra merek inilah yang menjadi  salah  satu  pertimbangan  bagi pelanggan  untuk  percaya  dan  menggunakan merek tersebut. Perusahaan yang memberikan pelayanan  yang  cepat,ramah,tanggap,  dan komunikasi yang baik dan dapat menciptakan suasana harmonis terhadap pelanggan sehingga  mempercepat  keputusan  pelanggan dalam membeli barang atau jasa (Alimansyah et al., 2022).
Kualitas pelayanan ini sangat berhubungan  dengan  kemampuan  Pelayan dalam  melayani  pelanggan  sehingga  dapat memberi  pengaruh  yang  sangat  kuat terhadap keputusan pembelian. terdapat dua faktor penting yang mempengaruhi kualitas pelayanan,diantaranya suatu layanan yang di rasakan dan suatu layanan yang di harapkan. Implikasinya,apakah buruknya sebuah kualitas  pelayanan  ini  bergantung  terhadap kemampuan  penyedia  pelayanan  untuk terpenuhinya  keinginan  pelanggan  secara konsisten.
Dengan  kata  lain  promosi  juga merupakan  alat-alat  insentif  berjangka pendek dirancang untuk merangsang pembelian  produk  serta  jasa  tertentu  lebih cepat  dan  lebih  besar  oleh  konsumen  atau pedagang. Berbagai macam promosi dilakukan  untuk  menarik  konsumen  baik melalui  media  cetak  maupun  media  sosial (Romdhoni, A. H., & Cahyani, 2019).
Promosi yang baik dapat memberikan dampak positif bagi Perusahaan  tersebut,  karena  promosi  dapat memberikan  pengaruh  besar  terhadap Keputusan  pembelian.    Promosi  yang  baik akan menambah loyalitas konsumen terhadap  suatu  produk  yang  akan  di produksi, dengan promosi juga memberikan kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen  untuk meyakinkan konsumen terhadap Keputusan pembelian produk.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  di  Richesse Factory  yang  beralamat  di  Star  city  Square di  Jl.  Jend.Sudirman  No.426,  Tanah  Data, Kec.Pekanbaru,  Kota,  Pekanbaru,  Riau. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan  pembelian  Richesse  Factory, Sampel  yang  digunakan  adalah  sebanyak 190  orang  yaitu  konsumen  yang  membeli Richesse Factory.

## HASIL
Sesuai dengan tujuan penelitian yang telah  dirumuskan  didepan  yaitu  ingin
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)

## 358
mengetahui  Pengaruh  Citra  Merek,Kualitas Pelayanan  dan  Promosi  terhadap  Keputusan pembelian  pada  Richesse  Factory  Di  kota Pekanbaru,  maka  selanjutnya    dilakukan analisis  terkait  dengan  data  yang  sudah dikumpulkan  melalui  penyebaran  kuesioner kepada  responden.  Dari  hasil  penyebaran kuesioner pada 190 responden pada Richesse Factory akan di tampilkan sebagai berikut : Tabel  4.1.  Tabel  Karakteristik  Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 80 42% Wanita 110 58% Total 190 100% Sumber: Data Olahan, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.1 jumlah responden yang menjawab pertanyaan 190 orang, dengan jumlah responden laki-laki 80 orang atau 42%  dan responden perempuan 110 orang atau 58%. Dengan demikian dapat diketahui  bahwa  responden  terbanyak  pada penelitian ini di  dominasi  oleh jenis  kelamin Perempuan  sebanyak  58%.    Data  ini membuktikan  bahwa  mayoritas  konsumen yang  membeli  produk  dari Richeese  Factory ini  adalah  perempuan,  ,karena  dapat  dilihat kebanyakan  perempuan  lebih  cenderung senang dan suka jajan di bandingkan dengan laki-laki.
Tabel  4.2.  Tabel  Karakteristik  Responden berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase 18-25 Tahun 98 52% 26-35 Tahun 58 31% 36-45 Tahun 30 16% >45 tahun 4 2% Total 190 100%
Sumber: Data Olahan, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.2  usia responden  yang  paling  mendominasi  adalah usia  18-25  tahun  sebanyak  98  orang  dengan tingkat  persentase  52%.  Karakteristik  usia paling  minim  usia  diatas  45  tahun  4  orang dengan  tingkat  persentase  2%.  Pembeli richeese  di  Pekanbaru  mayoritas  berusia  18- 25  tahun,  usia  ini  biasanya  didominasi  oleh kalangan mahasiswa.
Tabel  4.3.  Tabel  Karakteristik  Responden berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase Pelajar/ Mahasiswa 60 32% PNS 27 14% Karyawan Swasta 35 18% Wiraswasta 44 23% Lainnya 24 13% Total 190 100% Sumber: Data Olahan, 2024 Berdasarkan  data  pada  tabel  4.2 diperoleh informasi bahwa Sebagian responden berusia antara 18-25 tahun yaitu sebanyak 98 orang atau 52%,sedangkan usia 26-35  tahun  sebanyak  58  orang  atau  31%, usia  36-45  tahun  sebanyak  30  orang  atau 16%,dan  yang  berusia  di  atas  45  tahun sebanyak 4 orang atau 2%. Dengan demikian dapat  diketahui  bahwa  sebaran  responden berdasarkan  usia  pada  penelitian  ini didominasi  oleh  kelompok  usia  antara    18- 25 tahun  sebanyak 52% dan yang terendah adalah  yang  berusia  >  45  tahun  atau  2%. Dari hasil diatas dapat di simpulkan bahwa mayoritas  konsumen  yang  membeli  produk Richeese Factory adalah orang yang berusia muda,  umumnya  para  konsumen  yang berusia antara  18-25 tahun, usia ini biasanya didominasi oleh kalangan mahasiswa.
Tabel  4.4.  Tabel  Karakteristik  Responden berdasarkan Pekerjaan
Frekuensi membeli Frekuensi Persentase 2-3 kali 78 41% 4-5 kali 45 24% 6-7 kali 42 22% >8 kali 25 13% Total 190 100%
Sumber: Data Olahan, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.4 responden  yang  telah  2-3  kali  membeli  78 orang  atau  41%.  Untuk  pembelian  4-5  kali 45 orang atau 24%. Pembelian sebanyak 6-7 kali 42 orang atau 22%. Responden lainnya sebanyak 25 orang atau 13% sudah membeli lebih dari 8 kali. Berdasarkan data ini dapat diketahui  bahwa  responden  merasa  senang ataupun  puas  terhadap  produk  maupun kualitas  layanan  richeese,  ini  dibuktikan oleh  responden  yang  membeli  diatas  tiga kali  membeli  ada  112  orang  dari  190
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)
359
responden jumlah ini memiliki nilai persentase 58%.
Tabel  4.5.  Tabel  Karakteristik  Responden berdasarkan Pekerjaan
Pedapatan Perbulan Frekuensi Persentase <1000.000 74 39% 1.000.000-3.000.000 31 16% 3.000.000-5.000.000 53 28% >5.000.000 32 17% Total 190 100% Sumber: Data Olahan, 2024
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.5 menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang menjadi  objek  penelitian  ini  berdasarkan pendapatan  adalah < Rp 1.000.000 sebanyak 74  orang  atau  39.%,  hal  ini  didominasi  oleh mahasiswa.  Pada  pendapatan  Rp  1.000.000- 3.000.000  sebanyak  31  orang  atau  16%  di dominasi oleh para karyawan.dan pendapatan Rp.  3.000.000-5.000.000  sebanyak  53  orang atau  28%  didominasi  oleh  para  pekerja wiraswasta.  Pendapatan  Rp  >5.000.000  ini sebanyak  32  atau  17  %  di  domminasi  oleh para  pekerja  seperti  PNS  dan  lainnya. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan  dari  table  di  atas  terlihat  bahwa pendapatan  dengan  <  Rp  1.000.000  lebih mendominasi dengan tingkat presentase 39 %. Tabel 4.6. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Citra Merek.
Item Instrumen R hitung R tabel Keterangan X1.1 0.401 0.1424 Valid X1.2 0.448 0.1424 Valid X1.3 0.474 0.1424 Valid X1.4 0.552 0.1424 Valid X1.5 0.535 0.1424 Valid X1.6 0.605 0.1424 Valid X1.7 0.506 0.1424 Valid X1.8 0.564 0.1424 Valid X1.9 0.464 0.1424 Valid
Sumber: Data olahan SPSS 25 Berdasarkan tabel diatas, didapat nilai r  hitung  dari  9  item  instrumen  pengukur variabel  citra  merek.  Adapun  nilai  r  hitung berada  pada  rentang  0,401-0,605.  Hasil  ini mejelaskan seluruh item instrumen dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung>r tabel (0,1424).
Tabel 4.7. Tabel Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan
Item Instrumen R hitung R tabel Keterangan X2.1 0.411 0.1424 Valid X2.2 0.552 0.1424 Valid X2.3 0.536 0.1424 Valid X2.4 0.488 0.1424 Valid X2.5 0.581 0.1424 Valid X2.6 0.410 0.1424 Valid X2.7 0.405 0.1424 Valid X2.8 0.519 0.1424 Valid X2.9 0.463 0.1424 Valid X2.10 0.497 1.1424 Valid X2.11 0.550 2.1424 Valid X2.12 0.510 3.1424 Valid X2.13 0.578 4.1424 Valid X2.14 0.455 5.1424 Valid X2.15 0.436 6.1424 Valid
Sumber: Data olahan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas,  didapat nilai  r  hitung  dari  15  item  instrumen pengukur variabel citra merek. Adapun nilai r  hitung  berada  pada  rentang  0,411-0,581. Hasil ini mejelaskan seluruh item instrumen dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung>r tabel (0,1424).
Tabel  4.8.  Tabel  Hasil  Uji  Validitas
Instrumen Variabel Promosi Item Instrumen R hitung R tabel Keterangan X3.1 0.577 0.1424 Valid X3.2 0.551 0.1424 Valid X3.3 0.411 0.1424 Valid X3.4 0.434 0.1424 Valid X3.5 0.575 0.1424 Valid X3.6 0.535 0.1424 Valid X3.7 0.515 0.1424 Valid X3.8 0.519 0.1424 Valid X3.9 0.628 0.1424 Valid X3.10 0.499 1.1424 Valid X3.11 0.407 2.1424 Valid X3.12 0.509 3.1424 Valid
Sumber: Data olahan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas,  didapat nilai  r  hitung  dari  12  item  instrumen pengukur variabel citra merek. Adapun nilai r  hitung  berada  pada  rentang  0,407-0,628. Hasil ini mejelaskan seluruh item instrumen dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung>r tabel (0,1424).
Tabel  4.9.  Tabel  Hasil  Uji  Validitas Instrumen Variabel Keputusan Pembelian Item Instrumen R hitung R tabel Keterangan
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)

## 360
Y.1 0.450 0.1424 Valid Y.2 0.453 0.1424 Valid Y.3 0.435 0.1424 Valid Y.4 0.479 0.1424 Valid Y.5 0.488 0.1424 Valid Y.6 0.462 0.1424 Valid Y.7 0.442 0.1424 Valid Y.8 0.479 0.1424 Valid Y.9 0.466 0.1424 Valid Y.10 0.472 0.1424 Valid Y.11 0.499 0.1424 Valid Y.12 0.545 0.1424 Valid Y.13 0.462 0.1424 Valid Y.14 0.478 0.1424 Valid Y.15 0.482 0.1424 Valid Y.16 0.402 0.1424 Valid Y.17 0.404 0.1424 Valid Y.18 0.408 0.1424 Valid
Sumber: Data olahan SPSS 25 Berdasarkan tabel diatas, didapat nilai r  hitung  dari  18  utem  instrumen  pengukur variabel  citra  merek.  Adapun  nilai  r  hitung berada  pada  rentang  0,402-0,545.  Hasil  ini mejelaskan seluruh item instrumen dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  r hitung>r tabel (0,1424).
Tabel 4.10. Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Variabel N Cronbach's Alpha Cut Off Keterang an Citra merek (X1) 9 0.637 0,6 Reliabel Kualitas pelayanan (X2) 15 0.778 0.6 Reliabel Promosi (X3) 12 0.749 0.6 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 18 0.782 0.6 Reliabel
Sumber: Data olahan SPSS 25 Berdasarkan tabel diatas, didapat nilai Cronbach  alpha  untuk  instrument  variabel citra  merek  sebesar  0,637,  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,778,  variabel  promosi 0,749,  dan  variabel  Keputusan  pembelian sebesar  0,789.  Hasil  ini  mejelaskan  seluruh item  instrument  dinyatakan  reliabel  dalam mengukur masing masing variabelnya karena memiliki nilai cronbach’s alpha>0,6.
Tabel 4.11. Tabel Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 190 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.19853977 Most Extreme Differences Absolute .048 Positive .048
Negative -.043 Test Statistic .048 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber: Data olahan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas,  didapat nilai  signifikansi  dari  residual  data  sebesar 0,200. Hasil ini mejelaskan residual data dari model  regresi  terdistribusi  normal  karena memiliki nilai sig (0,200)>0,05.
Tabel 4.12.Tabel Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 Citra merek (X1) .713 1.403 Kualitas  pelayanan ( X2) .627 1.594 Promosi (X3) .629 1.590 a. Dependent Variable: Keputusan pembelian (Y) Sumber: Data olahan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas,  didapat nilai VIF untuk variabel citra merek sebesar 1,403,  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar 1,594,  dan  variabel  promosi  sebesar  1,590. Dan  nilai  tolerance  untuk  variabel  citra merek  sebesar  0,713,  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,627,  variabel  promosi 0,629.  Hasil  ini  menjelaskan  tidak  terjadi gejala  multikolinieritas  atau  tidak  terdapat korelasi  yang  kuat  antar  variabel  bebas dalam model regresi linier berganda karena nilai tolerance >0,1 dan nilai VIF<10. Tabel 4.13. Hasil Uji Heteroskeditastitas
Sumber: Data olahan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas  didapat nilai signifikansi untuk variabel citra merek sebesar  0,534,  variabel  kualitas  pelayanan sebesar 0,180, variabel promosi 0,151. Hasil ini mejelaskan tidak terjadi gelaja heteroskedastisitas  dalam  model  regresi linier  berganda  karena  memiliki  nilai  sig >0,05.
Tabel  4.14.  Tabel  Hasil  Analisis  Regresi Linier Berganda
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)
Berdasarkan tabel diatas, dapat disusun  persamaan  regresi  linier  berganda sebagai berikut:
1) Konstanta (a) sebesar, 10,893
memberi  arti  apabila  variable  bebas yaitu  Citra  Merek    (X1),  Kualitas Pelayanan  (X2),  dan  Promosi  (X3) adalah bernilai konstan,maka besarnya variabel terikat Keputusan  Pembelian (Y) adalah bernilai sebesar  10.893.
2) Citra  Merek  (X1)  memiliki  nilai koefesien  sebesar  0,341  hal  ini menandakan bahwa koefesien variable Citra  Merek  (X1)  memiliki  pengaruh positif  (searah)  terhadap  Keputusan Pembelian  (Y).  apabila  citra  merek bertambah satu satuan, maka
Keputusan Pembelian akan bertambah sebesar 0,341 satuan. Artinya semakin tinggi nilai citra merek,maka semakin tinggi Keputusan pembelian.
3) Kualitas  Pelayanan  (X2)  memiliki nilai  koefisien  sebesar  0,341.  Hal  ini menandakan bahwa koefisien variabel Kualitas  Pelayanan  (X2)  memiliki pengaruh  positif  (searah)  terhadap Keputusan  Pembelian  (Y).  apabila harga  bertambah  satu  satuan,  maka keputusan pembelian akan bertambah sebesar 0,341 satuan. Artinya semakin tinggi  nilai  kualitas  pelayanan,  maka semakin tinggi keputusan pembelian.
4) Promosi  (X3) memiliki nilai koefisien sebesar  0,496.  Hal  ini  menandakan bahwa  koefisien  variabel  Promosi (X3) memiliki pengaruh positif (searah) terhadap Keputusan
Pembelian  (Y).  apabila  kepuasan konsumen  bertambah  satu  satuan, maka  keputusan  pembelian  akan bertambah  sebesar  0,496  satuan. Artinya semakin tinggi nilai promosi, maka  semakin  tinggi  keputusan
pembelian.
Tabel 4.15. Tabel Hasil Uji T (Parsial) Model T Sig. 1.   (Constant) 3.203 .002 Citra merek (X1) 3.385 .001 Kualitas pelayanan (X2) 6.610 .000 Promosi (X3) 6.616 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

## Sumber: Peneliti (2024)
Dari  hasil  perhitungan  didapatkan nilai  thitung  untuk  Kualitas  Pelayanan sebesar  6.610  dengan  tingkat  signifikan 0,000.Oleh karena nilai t hitung (6.610) > t tabel (1.65309)  dan  nilai  signifikasi  yang dihasilkan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima  artinya artinya  bahwa  variabel  bebas  kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian.
Dari  hasil  perhitungan  didapatkan nilai  t hitung untuk  promosi  sebesar  6.616 dengan tingkat signifikan 0,000. Oleh karena nilai t hitung (4,844) > t tabel (1.65309) dan nilai signifikasi  yang  dihasilkan  sebesar  0,000 lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima  artinya  bahwa  variabel  bebas promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian.
Tabel 4.16. Tabel Hasil Uji Simultan (Uji F)
Berdasarkan  tabel  diatas,  didapat nilai  F  hitung  sebesar  99,005  dan  nilai signifikansi sebesar 0,000. Dengan demikian disimpulkan  H0  ditolak  dan  H4  diterima atau terdapat pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan promosi secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Hasil ini dijelaskan oleh nilai  F hitung(99,005)>F  tabel(2,65)  dan  nilai sig(0,000)<0,05.
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)

## 362
Tabel  4.17.  Tabel  Hasil  Uji  Koefesien Determinasi (R2)
Berdasarkan tabel 4.17 diatas, hasil uji koefisien  determinasi  dapat  diinterpretasikan sebagai berikut:
1) Nilai koefisien korelasi sebesar 0,784 bermakna  terdapat  korelasi  dalam kategori  kuat  antar  variabel  bebas dengan  variabel  terikat.  dengan  arah korelasi  positif  bermaka  jika  variabel bebas  ditingkatkan  maka  variabel terikat  juga  akan  meningkat  dan sebaliknya.
2) Nilai  koefisien  determinasi  (R2) sebesar  0,606.  Hasil  ini  bermakna variabel  bebas  yaitu  citra  merek, kualitas  pelayanan,  dan  promosi bersama  sama  mampu  mejelaskan tvariabel  terikat  yaitu  keputusan sebesar  60,9%,  sedangkan  sisanya 39,1% sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Citra  merek  adalah  kesan  konsumen terhadap suatu merek. sebuah merek merupakan  bagian  penting  dari  keberhasilan pemasaran karena bertindak untuk membedakan  produk  perusahan  dari  produk pesaing  melalui  nama,  desain,  simbol,  dan fitur lainnya. Dalam penelitian ini citra merek Richeese factory di Pekanbaru diukur dengan 3 indikator yaitu citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk. Hasil penelitian menujukkan citra  merek Richeese  factory di  Pekanbaru masuk dalam kategori baik dengan nilai rata- rata 3,8.
Selanjutnya  hasil  uji  statik  t  didapat nilai  t  hitung  untuk  variabel  citra  merek sebesar  3,385  dan  nilai  signifikasni  sebesar 0,001.  Hasil  ini  mejelaskan  bahwa  terdapat terdapat pengaruh positif dan signifikan Citra Merek terhadap keputusan pembelian  karena nilai  t  hitung  (3,385)>t  tabel  (1,56309)  dan nilai sig(0,001)<0,05. Pengaruh positif
bermakna jika variabel citra merek ditingkatkan  maka  Keputusan  konsumen untuk  membeli  produk Richeese  factory di Pekanbaru semakin meningkat.
Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  Fatimah  dan  Nurtantiono (2022) yang menyatakan terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  citra  merek  terhadap Keputusan  pembelian.  Citra  merek  dapat berprngaruh  terhadap  keputusan  pembelian melalui  beberapa  cara,  antara  lain  citra merek  dapat  meningkatkan  kepercayaan konsumen  terhadap  merek,  meningkatkan minat konsumen terhadap merek, meningkatkan ketertarikan konsumen terhadap merek.
Menurut  Maulana  (2017)  kualitas pelayanan  yaitu  setiap  kegiatan  yang manfaatnya dapat  diberikan dari satu  pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud  ( intangible )  dan  tidak  berakibat pemilikan  sesuatu.  Dalam  penelitian  ini kualitas  pelayanan  diukur  berdasrkan  5 indikator yaitu tangibles, reability, responiveness,  assurance, dan emphaty. Hasil penelitian menujukkan kualitas pelayanan  di Richeese  factory Pekanbaru masuk  dalam  kategori  cukup  baik  dengan skor rata-rata sebesar 3,3.
Selanjutnya hasil uji statik t didapat nilai  t  hitung  untuk  variabel  kualitas pelayanan sebesar 6,610 dan nilai signifikasni  sebesar  0,000.  Hasil  ini mejelaskan bahwa terdapat terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian karena  nilai  t  hitung  (6,610)>t  tabel (1,65309) dan nilai sig(0,000)<0,05. Pengaruh  positif  bermakna  jika  kualitas pelayanan  di Richeese  factory Pekanbaru ditingkatkan  maka  Keputusan  konsumen untuk  membeli  produk Richeese  factory di Pekanbaru semakin meningkat.
Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian yang dilakukan Abadi (2020) yang berjudul Pengaruh  citra  merek,  kualitas  kualitas pelayanan  dan  kepercayaan  konsumen terhadap  keputusan  pembelian  indihome  di witel  telkom  depok.  Hasil  penelitian mejelaskan terdapat pengaruh yang signifik
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)
an  kualitas  kualitas  pelayanan  terhadap Keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan yang  baik  dapat  meningkatkan  Keputusan pembelian  karena  mampu  meningkatkan kepuasan  konsumen,  meningkatkan  loyalitas konsumen,  dan  yang  paling  penting  dapat meningkatkan  rekomendasi  dari  konsumen. Hal  ini  kemudian  memungkinkan  produk mendapat calon pembeli baru.
Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasar an adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi mempengar uhi/membujuk, dan mengingatkan pasar sasar an  atau  perusahaan  dan  produknya  agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk  yang  di  tawarkan  perusahaan  yang bersangkutan (Suryani 2019). Dalam penelitian  ini  promosi  diukur  dengan  lima indikator yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakandan publisit as, dan pemasaran langsung. Hasil penelitian mejelaskan  promosi  di Richeese  factory Pekanbaru masuk dalam kategori baik.
Berdasarkan  hasil  uji  statik  t  didapat nilai t hitung untuk variabel promosi sebesar 6,616  dan  nilai  signifikasni  sebesar  0,000. Hasil ini mejelaskan bahwa terdapat terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap  keputusan  pembelian  karena  nilai  t hitung  (6,610)>t  tabel  (1,65309)  dan  nilai sig(0,000)<0,05.  Pengaruh  positif  bermakna jika  promosi  di Richeese  factory Pekanbaru ditingkatkan  maka  Keputusan  konsumen untuk  membeli  produk Richeese  factory di Pekanbaru semakin meningkat.
Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  Pietersz  dan  Hastoko  (2022) yang berjudul Pengaruh citra merek, promosi, dan  kualitas  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembeliandi  Miniso  Trans  Studio Mall  Cibubur  yang  menyatakan  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi terhadap  Keputusan  pembelian.  Promosi memiliki potensi untuk memengaruhi Keputusan pembelian konsume n  dengan  menciptakan  kesadaran  tentang produk atau layanan, mempengaruhi persepsi konsumen,  dan  merangsang  minat  untuk membeli.  Komunikasi  promosi  yang  efektif
dapat menciptakan kebutuhan atau keinginan  baru,  memperkuat  preferensi merek,  atau  memberikan  insentif  yang mempengaruhi keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berkaitan  dengan  tujuan  penelitian yang  telah  dijelaskan  di  depan yaitu ingin Mengetahui  keputusan  pembelian  pada Richesse  Factory  di  kota  pekanbaru  Riau serta  memperhatikan  hasil  analisis  pada BAB V, maka dapat disimpulkan bahwa : (1) Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk Richeese factory Pekanbaru. Semakin  tinggi  citra  merek  maka  akan semakin tinggi Keputusan konsumen membeli  produk  Richeese  factory  di Pekanbaru. (2)
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  produk  Richeese factory Pekanbaru.  Semakin baik pelayanan maka  akan  semakin  tinggi  Keputusan konsumen membeli produk Richeese factory di  Pekanbaru.  (3)  Promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk Richeese factory Pekanbaru.  Semakin  massif  promosi  maka akan  semakin  tinggi  Keputusan  konsumen membeli  produk  Richeese  factory  di Pekanbaru.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdilla,  M.,  &  Husni,  E.  (2018).  (2018).
Pengaruh  Persepsi  Harga  Dan
Kualitas
Layanan Terhadap
Keputusan  Pembelian  Konsumen
Di  Barbershop  ‘X’  Kota  Padang.
Menara Ekonomi , 4 (1).
Adabi,  N.  (2020).  Pengaruh  citra  merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian  indihome  di witel telkom  depok. Manajemen , 12
No.1 (1), 32–39.
Alimansyah,  N.,  Krisnawati,  D.,  &  Utomo,
F.  C.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  Rocket  Chicken
Pengaruh Citra Merek Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Richeese Factory di Kota Pekanbaru (Studi Pada Pelanggan Richeese Factory City Square Pekanbaru) (Pebriyanti Amalia Lestari; Rahayu Setianingsih; Fitri Ayu Nofirda)

## 364
Cabang  Kabupaten  Kendal). Jesya (Jurnal  Ekonomi  Dan  Ekonomi
Syariah) , 10 (1). www.topbrand- award.com
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,
Promosi  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia  Di  Kota  Manado. Jurnal
EMBA , 9 (2), 663–674.
Dea,    ikhtisari  sabrina.  (2020).  Pengaruh
Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Richeese  factory Jurnal
Ilmu Dan Riset Manajemen . Deisy,  Malonda,  J.  L.  dan  Y.  M.  (2018).
Analisis Citra Merek, Harga Produk dan  Kualitas  terhadap  Keputusan Pembelian handphone Samsung pada seluruh  gerai  -  gerai  seluler  di  IT Manado. Jurnal EMBA , 06 (4), 2288– 2297.
Eva,  Desembrianita,  R.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel  Oval  Surabaya. Journal  of Research In Economics And Management , 16 (2).
Fransiska,  I.  (2022).  Pengaruh  Harga,
Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Dan Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Pengguna  Shopee Di Bandung Indah. Jurnal Sekretaris Dan  Administrasi  Bisnis , 6 (1),  35– 44.
Herdiyanti.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek, Harga  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kopi  Janji Jiwa Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis  Dan  Akuntansi , 9 (3),  1058– 1068.
Lubis,  R.  K.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Layanan, Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Paket  Tour  di  PT.  Dior Travel Lubuk Pakam. Jurnal Mantik Penusa , 1 , 59–64.
Pietersz,  N.,  &  Hastoko,  Y.  P.  (2022). Pengaruh  citra  merek  ,  promosi  , dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  di  Miniso Trans Studio Mall Cibubur. Jurnal Ilmiah  Multidisiplin , 1 (5),  331–
344.
Purnomo, R. I., Akhmad, I., & Setianingsih,
R.  (2023).  Pengaruh  Harga  dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Pada  PT. Sinar  Kejora  Rohul. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi, Bisnis &  Akuntansi (Vol.  3,  pp.  1027- 1034).
Romdhoni, A. H., & Cahyani, D. I. (2019).
engaruh Harga, Lokasi, dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Perumahan  di  PT.  Gemilang  Jaya Abadi. Jurnal  Education  and Economics (JEE) , 02 (04), 1–16 Septiawati,  E.  (2017).  nalisis  Pengaruh Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Dan Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  Di  Toko Batik  Keris  Nonongan  Surakarta. Jurnal Online Unwidha Klaten , Vol 29 No .
Soelistio,  Y.  (2016).  Pengaruh  Persepsi
Harga,  Promosi,  dan  Kualitas Layanan Terhadap Minat
Pembelian  Ulang  Jasa  Paket  Pos Indonesia. Diponegoro  Journal  of Management , 19, 27.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif
Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Sutriyani.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  Pada  Pt  . Kumala  Celebes  Motor  (  Mazda Makassar ). In Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar .
Yuliati,  N.  (2019).    Hubungan  Konsumsi
Makanan Cepat Saji dengan Ketersediaan  Asupan  Makanan  di rumah  dan  Status  Berat  Badan Remaja di SMA Muhammadiyah 1 Purwokerto