Syntax Idea : P–ISSN: 2684-6853  E-ISSN : 2684-883X Vol. 2, No. 4 April 2020
KORELASI ANTARA

## PENGETAHUAN TENTANG
MANAJEMEN,

## MOTIVASI  KERJA,  DENGAN  KEPUASAN  LAYANAN  KARYAWAN MADRASAH ALIYAH NEGERI PROVINSI JAMBI

## M Shoffa Saifillah Af
Institut Agama Islam (IAI) Nusantara Batanghari Jambi Email: ahmadmuhammad593@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  hubungan  antara  pengetahuan  tentang manajemen dengan kepuasan layanan karyawan Madrasah Aliyah Negeri Provinsi Jambi,  hubungan  antara  motivasi  kerja  dengan  kepuasan  layanan  karyawan Madrasah  Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi,  dan  untuk  mengkaji  hubungan  antara pengetahuan  tentang  manajemen,  motivasi  kerja,  secara  bersama–sama  dengan kepuasan  layanan  karyawan  Madrasah  Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi.  Penelitian ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survey  yang  dilaksanakan  di  tiga Madrasah  Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi,  yaitu  Madrasah  Aliyah  Negeri  Olak Kemang Kota Jambi, Madrasah Aliyah Negeri 1 Pulau Temiang Kabupaten Tebo, Madrasah  Aliyah  Negeri  2  Muaro  Bulian  Kabupaten  Batanghari.  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  probability  sampling  dengan  jumlah sampel  169  guru  dan  pegawai  dari  jumlah  293  populasi.  Uji  validitas  X1 (pengetahuan  menejemen)  menggunakan  rumus  Point  Biserial  dan  uji  realibilitas X1  menggunakan    KR21.  Uji  validitas  dan  realiblilitas  X2  (motivasi kerja)  dan  Y (kepuasan  layanan)  menggunakan  rumus  Karl  Pearson  dan  Alpha  Cronbanch. Pengujian  hipotesis  menggunakan  analisis  korelasi  dengan  taraf  signifikansi  α  = 0,05.  Penelitian  ini  menghasilkan:  (1)  terdapat  korelasi  yang  signifikan  antara pengetahuan  tentang  manajemen  dengan  kepuasan  layanan  karyawan  Madrasah Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi  sebesar  50,1%(2)  terdapat  korelasi  yangsangat signifikan  antara  komitmen  kerja  dengan  kepuasan  layanan  karyawan  Madrasah Aliyah Negeri Provinsi Jambi sebesar 53,1 (3) terdapat korelasi signifikan antara pengetahuan  tentang  manajemen,  motivasi  kerja  secara  bersama  terhadap kepuasan  layanan  karyawan  Madrasah  Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi  sebesar 57,6%.  Berdasarkan  temuan  penelitian  ini,  semakin  baik  pengetahuan  tentang manajemen  dan  motivasi  kerja,  maka  kepuasan  layanan  akan  semakin  baik. Dengan  kata  lain  untuk  meningkatkan  kepuasan  layanan  karyawan  dapat dilakukan  dengan  meningkatkan  pengetahuan  tentang  manajemen  dan  motivasi karyawan Madrasah.
Kata  kunci : Pengetahuan  Tentang  Manajemen,  Motivasi  Kerja,  dengan  Kepuasan Layanan Karyawan

## Pendahuluan
Salah  satu  tantangan  paling  penting  yang  kini  dihadapi  organisasi  adalah kemampuan  untuk  menyesuaikan  dengan  orang  yang  berbeda.  Istilah  yang  digunakan untuk  menggambarkan  tantangan  ini  adalah  keberagaman  tenaga  kerja  yang  berarti.
Organisasi  menjadi  lebih  heterogen  dalam  hal  jenis  kelamin,  ras,  pengalaman,  dan kualifikasi  pendidikan.  Keberagaman  tenaga  kerja  mempunyai  implikasi  penting  pada praktek manajemen. Para manajer harus mengubah filosofi mereka dari memperlakukan setiap  orang  dengan  cara  yang  sama  menjadi  mengenali  dan  menyikapi  mereka  yang berbeda  dengan  cara-cara  yang  menjamin  kesetiaan  karyawan  dan  peningkatan produktivitas, sementara, pada saat yang sama tidak melakukan diskriminasi. Perubahan ini  antara  lain  melibatkan  misalnya,  memberikan  pelatihan  keberagaman  dan memperbaiki  program-program  tunjangan  untuk  mengakomodasi  kebutuhan  karyawan yang  berbeda-beda.  Menurut  (Afriandi,  2017)  Sumber  daya  manusia  merupakan  salah satu  aset  organisasi  perusahaan  untuk  menunjang  kelancaran  tugas  guna  mencapai tujuan  organisasi  perusahaan  yang  terkait.  Sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  oleh organisasi  perusahaan  umumnya  memerlukan  perhatian  khusus  dalam  pengelolaanya agar menjadi suatu aset yang menguntungkan.
Salah  satu  aspek  penting  yang  menentukan  keberhasilan  sebuah  satuan pendidikan  adalah  terselenggaranya  aktivitas  organisasi  secara  efisien.  Untuk kepentingan  itu  diperlukan  manajemen  yang  profesional,  didukung  penyelenggaraan administrasi  sekolah/madrasah  yang  profesional  pula,  yang  ditangani  oleh  karyawan administrasi yang kompeten dalam bidangnya. Semua jenjang sekolah/madrasah mulai dari  tingkat  dasar  sampai  perguruan  tinggi  membutuhkan  dukungan  pengelolaan administrasi yang tertib.
Dalam  struktur  madrasah,  unit  kesekretariatan  berkedudukan  di  bawah  kepala sekolah/madrasah. Unit kesekretariatan berfungsi memberikan dukungan dalam bentuk layanan  administratif  sehingga  memungkinkan  sekolah/madrasah  melaksanakan  tugas pokoknya  dengan  baik.  Unit  kesekretariatan  dipimpin  oleh  seorang  kepala  tenaga administrasi  yang  harus  memenuhi  kualifikasi  dan  kompetensi  tertentu.  Kepala karyawan  administrasi  membawahi  sejumlah  tenaga  administrasi  yang  bertugas memberikan pelayanan kepada pelanggan internal maupun eksternal.
Pelanggan internal adalah kepala sekolah, guru, dan karyawan administrasi yang lain,  sedangkan  pelanggan  eksternal  ialah  semua  pihak  yang  berada  di  luar sekolah/madrasah  yang  memiliki  kepentingan  dengan  sekolah/madarasah.  Dalam konteks seperti itu, peran unit kesekretariatan pada sebuah sekolah/madrasah tidak dapat diabaikan  karena  tanpa  dukungan  layanan  administrasi  yang  baik,  kecil  kemungkinan sekolah/madrasah  berhasil  mencapai  visi  dan  misi  yang  sudah  ditetapkan.  Dukungan administrasi bukan saja dalam rangka memperlancar pelaksanaan kegiatan pokok yang bersifat rutin tetapi juga dalam rangka pengembangan sekolah/madrasah.
Institusi  sudah  seharusnya  dapat  menjamin  kepuasan  pelanggan  baik  internal maupun eksternal, tidak hanya dalam proses pembelajaran, tetapi mencakup pula dalam pelayanan  administrasinya.  Pelayanan  administrasi  merupakan  bagian  yang  tidak terpisahkan  dari  seluruh  kegiatan  pendidikan  di  sekolah/madrasah.  Peran  pelayanan administrasi  menjadi  hal  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  dari  seluruh  komponen yang terlibat dalam pengembangan sekolah/madrasah.
Karyawan  sekolah/madrasah  diatur  secara  khusus  dalam  peraturan  menteri pendidikan  nasional  nomor  24  tahun  2008  tentang  standar  tenaga  administrasi sekolah/madrasah. Berdasarkan peraturan tersebut, tenaga administrasi sekolah/madrasah  dikelompokkan  menjadi  3  jenis:  (1)  kepala  karyawan  administrasi sekolah/madrasah, (3) petugas layanan khusus dan (3) pelaksana urusan selain layanan khusus.  Keberadaan  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  sekolah/madrasahharus mampu  mendukung  pencapaian  tujuan  sekolah/madrasah  secara  optimal,  sehingga kualifikasi  dan  kompetensi  minimal  harus  ditentukan  dengan  jelas.  Tugas  tenaga pendidik  dan  tenaga  kependidikan  atau  karyawan  sekolah    diatur  secara  khusus  dalam (No, 20AD).
Berdasarkan  peraturan  tersebut,  tenaga  kependidikan  bertugas  melaksanakan administrasi,  pengelolaan,  pengembangan,  pengawasan,  dan  pelayanan  teknis  untuk menunjang  proses  pendidikan  pada  satuan  pendidikan.  Pendidik  merupakan  tenaga profesional  yang  bertugas  merencanakan  dan  melaksanakan  proses  pembelajaran, menilai  hasil  pembelajaran,  melakukan  pembimbingan  dan  pelatihan,  serta  melakukan penelitian  dan  pengabdian  kepada  masyarakat,  terutama  bagi  pendidik  dan  perguruan tinggi.
Petugas  layanan  khusus  sebenarnya  tidak  mengerjakan  aktivitas  administrasi, tetapi  dalam  sebuah  lembaga  pendidikan,  petugas  jenis  ini  bertanggung  jawab  kepada kepala  tenaga  administrasi.  Penyelenggaraan  administrasi  sekolah/madrasahharus profesional  pula  dan  memiliki  tenaga  administrasi  yang  kompeten  dalam  bidangnya. Semua  jenjang  sekolah/madrasah  mulai  dari  tingkat  dasar  sampai  perguruan  tinggi membutuhkan dukungan pengelolaan administrasi yang tertib.
Kepala karyawan Madrasah sebagai seorang manajer mempunyai peran, fungsi, dan  tanggungjawab  yang  besar  terhadap  keberhasilan  kemajuan  pendidikan  di madrasah.  Tiga  tahapan  penting  yang  harus  diperhatikan  dalam  menyukseskan produktivitas,  yaitu  dengan  awarenes,  improvement  dan  maintenance.  (Veithzal  Rivai, 2013)  Pemimpin  harus  mampu  menciptakan  dan  meningkatkan  kreatifitas  dirinya  dan bawahannya untuk meningkatkan kreatifitas. Kreatifitas memiliki arti daya cipta, yaitu kemampuan  untuk  mencipta  Pekerjaan  yang  kreatif  menghendaki  kecerdasan  dan imajinasi.
(Guilitnan,  Joseph  et,  2007)  mengemukakan  bahwa  salah  satu  manfaat  dari kepuasan  pelanggan  ini  adalah  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  seperti  yang terlihat  pada  gambar  di  bawah  ini.  Motivasi  menurut  (Robbins,  2006)  (1)  Dorongan yang  ditimbulkan  dari  diri  seseorang,  sadar  atau  tidak  sadar  untuk  melakukan  sesuatu tindakan  dengan  tujuan  tertentu,  atau  (2)  usaha  yang  menyebabkan  seseorang  atau sekelompok  orang  bergerak  untuk  melakukan  sesuatu  karena  ingin  mencapai  tujuan yang  dikehendaki  atau  mendapatkan  kepuasan  dengan  perbuatanya  itu.  Jadi  motivasi kerja merupakan kekuatan atau dorongan yang ada pada diri karyawan untuk bertindak atau  berperilaku  dalam  cara-cara  tertentu.kekuatan  tersebut  berupa  kesediaan  individu untuk melakukan sesuatu atau sesuai dengan kemampuan individu masing masing.

## Metode Penelitian
Unit  analisis  penelitian  ini  adalah  pendidik,  tenaga  kependidikan  dan  siswa  di Madrasah  Aliyah  Negeri  Provinsi  Jambi.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh guru dan karyawan Madrasah Aliyah Negeri provinsi Jambi yang berjumlah 293 orang dan  sample-nya  dengan  rumus  Slovin  dengan  jumlah  sample  169  responden.  Metode analisis kuantitatif, alat analisis regresi linier berganda, persamaannya Y =  a + b1X1 + b2X2  +  e,  dimana  Y  adalah  variabel  kepuasan  layanan  karyawan  Madrasah  Aliyah Provinsi  Jambi,  b1  dan  b2  adalah  koefesien  variabel  pengetahuan  tentang  manajemen dan komitmen kerja. Alat bantu analisis data adalah program aplikasi SPSS versi 20.0.
Setelah  dianalisis  dengan  Regresi  Linier  berganda,  dilanjutkan  dengan  uji analisis  determinasi  (R  Square),  pengujian  hipotesis  secara  parsial  (uji t)  dan  simultan (uji  F)  dengan  tingkat  korelasi  error  5  persen.  Sebelum  proses  Regresi  linier  berganda terlebih  dahulu  di  uji  instrumen  penelitian  (kuesioner)  dengan  uji  validitas  dan reliabilitas.

## Hasil dan Pembahasan
Model  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  baik  adalah  yang  memenuhi persyaratan  asumsi  klasik,  antara  lain  semua  data  berdistribusi  normal,  model  harus bebas  dari  heterokedastisitas.  Dari  analisis  sebelumnya,  telah  terbukti  bahwa  model persamaan  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  persyaratan  asumsi klasik  sehingga  model  persamaan  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  sudah  dianggap baik.  Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  pengaruh parsial  dan  simultan  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Berdasarkan  koefesien regresi linier berganda dengan program SPSS 20.0 diperoleh hasil seperti pada Tabel 2 di bawah ini.

## Tabel 1
Koefesien regresi linier berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta Upper Bound 1 (Constant) 32,592 4,771 6,832 ,000 42,010 manajemen ,199 ,057 ,282  3,519 ,001 ,311 MotivasiKerja ,339 ,076 ,358  4,469 ,000 ,488 a. Dependent Variable: kepuasanLayanan
Dari  tabel  2  di  atas  diperoleh  hasil  persamaan  regresi  linier  berganda: Y = α +
β 1 X 1 + β 2 X 2 + e = 32,592 + 0,199X 1 + 0,339X 2 + e. Keterangan: Y = Kepuasan layanan ( Satisfaction ); X 1 = Pengetahuan tentang Manajemen ( management knowledge ), dan X 2 =  motivasi  kerja  ( motivation ).  Berdasarkan  persamaan  ini  dapat  diinterpretasikan:  1) variabel pengetahuan tentang manajemen dan motivasi kerja mempunyai arah koefesien yang  bertanda  positif  terhadap  kepuasan  layanan;  2)  Nilai  konstanta  menunjukkan
pengaruh variabel X (pengetahuan tentang manajemen dan motivasi kerja), bila variabel pengetahuan tentang manajemen naik satu satuan, maka akan berpengaruh sebesar satu satuan  pada  variabel  kepuasan  layanan.  Artinya  variabel  kepuasan  layanan  akan  naik atau  terpenuhi  sebesar  satu  satuan  variabel  pengetahuan  tentang  manajemen  dan motivasi  kerja;  3)  Nilai  koefesien  regresi  variabel  pengetahuan  tentang  manajemen terhadap  variabel  kepuasan  layanan  adalah  0,199,  artinya  jika  pengetahuan  tentang manajemen  mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka  kepuasan  layanan  akan  mengalami peningkatan  sebesar  konstanta=  32,592.  Koefesien  bernilai  positif  artinya  antara pengetahuan  tentang  manajemen  dan  kepuasan  layanan  berpengaruh  positif;  4)  Nilai koefesien  regresi  variabel  motivasi  kerja  terhadap  variabel  kepuasan  layanan  adalah sebesar 0,339, artinya jika motivasi kerja mengalami kenaikan 1 satuan, maka kepuasan layanan  mengalami  peningkatan  sebesar  konstanta=  32,592.  Koefesien  bernilai  positif artinya motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kepuasan layanan.
A. Hasil Analisis Determinasi (R 2 ).
Untuk  melihat  total  pengaruh  variabel  pengetahuan  tentang  manajemen (X 1 )  dan  motivasi  kerja  (X 2 )  terhadap  kepuasan  layanan  (Y)  dapat  dilihat  dari  nilai koefesien determinasi R 2 seperti terlihat pada Tabel 3 berikut:

## Tabel 2
Uji R dan R Square Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Sig. F Change 1 ,576 a ,332 ,324 8,780 ,000
a. Predictors: (Constant), MotivasiKerja, manajemen
Nilai  R  sebesar  0,576  menunjukkan  korelasi  ganda  (pengetahuan  tantang manajemen  dan  motivasi  kerja)  dengan  kepuasan  layanan.  Mempertimbangkan variasi  nilai  R  Square  sebesar  0,332  yang  menunjukkan  besarnya  peran  atau kontribusi  variabel  pengetahuan  tentang  manajemen  dan  motivasi  kerja  mampu menjelaskan  variabel  kepuasan  layanan  sebesar  33,2  %  dan  sisanya  66,8  % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
B. Hasil Uji Pengaruh Parsial (Uji t) dan Pengaruh Simultan (Uji F)
Pengujian  pengaruh  parsial  bertujuan  untuk  menguji  apakah  masing-masing variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat secara parsial dengan  α  =  0,05  dan  juga  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis.  Uji  parsial  (Uji  t) untuk menjawab hipotesis satu dan dua dari penelitian ini
Tabel 3 Hasil Uji t (Parsial) No Variabel Bebas t hitung Sig. t 1 Pengetahuan tentang manajemen (X 1 ) 3,519 0,001 2 Motivasi Kerja (X 2 ) 4,469 0,000
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  dengan  diperoleh  angka  t  hitung  variabel  X 1
sebesar  3,519,  dikarenakan  nilai  t  hitung  >  t  Tabel  (3,519>  1,96),  maka  H 0 ditolak dan  H 1 diterima,  artinya  secara  parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  pengetahuan tentang  manjemen  terhadap  kepuasan  layanan.  Selain  itu,  untuk  melakukan  uji berdasarkan  pengujian  signifikansi,  dapat  dilihat  dari  output  signifikansi  sebesar 0,001, dikarenakan angka taraf signifikansi lebih < 0,005 (0,001 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa pengetahuan tentang manajemen berpengaruh terhadap kepuasan layanan, dengan demikian hipotesis pertama diterima.
Berdasarkan  Tabel  4  di  atas,  diperoleh  angka  t  hitung  variabel  komitmen kerja (X 2 ) sebesar 4,469, dikarenakan nilai t hitung > t Tabel (4,469 > 1,96), maka H 0 ditolak,  artinya  secara  parsial  ada  pengaruh  signifikan  motivasi  kerja  terhadap kepuasan  layanan.  Berdasarkan  pengujian  signifikansi,  dapat  dilihat  dari  output signifikansi  sebesar  0,000,  dikarenakan  angka  taraf  signifikansi  jauh  lebih  <  0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja berpengaruh terhadap kepuasan layanan, dengan demikian hipotesis kedua diterima.
Hipotesis ketiga, bahwa pengetahuan tentang manajemen dan komitmen kerja berpengaruh  terhadap  kepuasan  layanan  karyawa  secara  simultan  dapat  dilihat  dari Tabel 5 dibawah ini.
Tabel 5
Hasil Uji F Secara Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6355,153 2 3177,577 41,224 ,000 b Residual 12795,379 166 77,081 Total 19150,533 168 a. Dependent Variable: kepuasanLayanan b. Predictors: (Constant), MotivasiKerja, manajemen
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  (tabel  anova)  diperoleh  F hitung sebesar  41,224 lebih  besar  dari  F tabel 2,67  (41,224  >  2,67)  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  5  persen  (0,000  <  0,05).  Maka  hipotesis  nol  (H 0 )  ditolak  dan  Hipotesa alternatif  (H 1 )  diterima,  artinya  ada  pengaruh  signifikan  variabel  pengetahuan tentang  manajemen  (X 1 )  dan  komitmen  kerja  (X 2 )  terhadap  kepuasan  layanan karyawan  (Y)  secara  bersama-sama  (simultan).  Berdasarkan  hal  ini,  maka  hipotesis ketiga diterima.
C. Pengetahuan manajemen berkorelasi dengan kepuasan layanan
Pengetahuan  manajemen  adalah  dorongan  untuk  menjadi  yang  terbaik, untuk  mencapai  keberhasilan  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditetapkan  dan sebagai  senjata  atau  alat  untuk  berjuang  untuk  kesuksesan.  Seseorang  dengan dorongan  seperti  ini  berharap  untuk  meraih  sasaran  dan  mengembangkan
kemampuaannya  dengan  melalui  pengetahuan  yang  dimiliki,  hal  ini  meliputi faham tentang tugas, mengerti dan mengetahui tentang tugas dan tanggung jawab.
Kepuasan layanan adalah sesuatu hal yang ingin dicapai semua manajemen dalam  mengelola  sesuatu  dalam  bidangnya  di  dalam  melaksanakan  tugas  dan kewajiban. Sebagai seseorang kepala tenaga administrasi yang memiliki tanggung jawab  bukan  hanya  bagaimana  menciptakan  kepuasan  layanan  tetapi  juga  selain hal itu dia harus bertanggung jawab kepada pemerintah melalui instansi yang ada di  atasnya,  dengan  adanya  hal  inilah  sudah  barang  tentu  mempunyai  tantangan yang  besar  dalam  melaksanakan  tugasnya.  Di  samping  keterbatasan  kemampuan yang  dikarenakan  sedikitnya  kesempatan  untuk  mengembangkan  kemampuan intelektualnya  yang  disebabkan  tidak  adanya  biaya  dan  waktu  mengakibatkan kepuasan layanan secara menyeluruh dapat di katakan belum optimal.
Berdasarkan  uraian  dapat  diduga  ada  hubungan pengetahuan  tentang majemen  dengan  kepuasan  pelayanan  tenaga  administrasi.  Maka  pengetahuan tentang  majemen  seorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya    berhubungan dengan  siapa  yang  mengerjakan,  apa  yang  dikerjakan,  dan  apa  hasilnya.  di lingkungan    masyarakat,  makin  akan  tercipta  layanan  yang  baik  ketika  tugasnya dilakasanakan  dengan  disertai  pengetahuan  dibidangnya  yang  salah  satunya  yaitu pengetahuan tentang manajemen
D. Korelasi antara Motivasi kerja (X 3 ) dengan kepuasan pelayanan karyawan administrasi  (Y)
Dalam usaha mempengaruhi tingkah laku atau kegiatan orang lain dapat di lakukan  dengan  berbagai  cara.  Peran  motivasi  kerja  sangat  perlu  untuk meningkatkan  kepuasan layanan.  Karena semakin tinggi  motivasi  kerja  seseorang maka  akan  berbeda  dengan  pelayanannya.  Untuk  itu  setiap  pegawai  dapat mengenali faktor intrinsik dalam dirinya yang dapat menimbulkan keinginan untuk berhasil  sehingga  dengan  Motivasi  kerja  berhasil  menciptakan  suatu  tekad  yang kuat untuk berhasil mencapai tujuan yang salah satunya kepuasan layanan. Tekad yang kuat adalah sebuah kontribusi yang dihasilkan oleh Motivasi kerja yang akan menghasilkan layanan terbaik dan mampu meraih kepuasan terhadap layanan
Selain  faktor  intrinsik,  faktor  eksternal  juga  dapat  menciptakan  sebuah motivasi  dalam  bekerja.  Motivasi  kerja,  lingkungan  yang  mendukung,  pekerjaan yang  menantang  atau    peran  supervisi  yang    diperlihatkan  dalam  bekerja  akan menciptakan  sebuah  keyakinan    akan  berhasil  menimbulkan  kepuasan  layanan. Berdasarkan  uraian  dapat  diduga  ada  hubungan motivasi  kerja  dengan kepuasan pelayanan  tenaga  administrasi.  Maka  komitmen  kerja  seorang  karyawan  dalam melaksanakan  tugasnya    berhubungan    dengan  siapa  yang  mengerjakan,  apa  yang dikerjakan, dan apa hasilnya. di lingkungan  masyarakat, makin akan tercipta layanan dan kepuasan dari pelanggan.
E. Korelasi antara pengetahuan tentang majemen (X 1 ) dan motivasi kerja (X 2 ) secara simultan dengan kepuasan pelayanan Karyawan administrasi  (Y)
Pengetahuan  manajemen  suatu  rangkaian  kegiatan  yang  digunakan  oleh organisasi untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan, dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajari  didalam organisasi. Kegiatan  ini  biasanya  terkait  dengan  objektif  organisasi  dan  ditujukan  untuk mencapai  suatu  hasil  tertentu  seperti  pengetahuan  bersama,  peningkatan  kinerja, keunggulan kompetitif,atau tingkat inovasi yang lebih tinggi.
Pengetahuan yang telah dimiliki diterapkan melaui motivasi. Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seorang anggota organisasi mau dan rela untuk mengerahkan  kemampuanya  (dalam  bentuk  keahlian  atau  keterampilan)  tenaga  dan waktunya  untuk  melakukan  berbagai  kewajiban  yang  menjadi  tanggung  jawabnya, dalam  rangka  pencapaian  tujuan  dan  sasaran  organisasi.  Jika  dikaitkan  dengan persepsi  keadilan  dari  kompensasi  pekerja,  jelas  terlihat  jika  seorang  pekerja memandang  bahwa  imbalan  yang  diterimanya  dirasa  adil  artinya  apa  yang diterimanya  sebanding  dengan  apa  yang  telah  dikontribusikannya  maka  imbalan tersebut akan memberikan pengaruh kepada motivasi, komitmen dan kinerjanya.
Kepuasan  adalah  Penilaian  dari  seseorang  tentang  seberapa  jauh pekerjaannya secara keseluruhan memuaskan kebutuhannya atau sikap umum yang merupakan  hasil  dari  beberapa  sikap  khusus  terhadap  faktor-faktor  pekerjaaan, penyesuaian  diri  dan  hubungan  sosial  individu  di  luar  kerja.  Dalam  Islam layanan merupakan  sebuah  persaudaraan,  jadi  untuk  mengoptimalkan  layanan maka  pekerja dan yang di layanai harus sama-sama memiliki rasa persaudaraan sehingga semakin tinggi  rasa  persaudaraan  akan  semakin  tinggilah  tingkat  dan  kualitas  layanannya tersebut.
Berdasarkan  uraian  dapat  diduga  ada  hubungan pengetahuan  tentang majemen,  dan  motivasi  kerja  secara  simultan  dengan  kepuasan  pelayanan  tenaga administrasi .  Maka seseorang yang memiliki pengetahuan tentang manajemen dan motivasi  kerja  yang  tinggi  dalam  melaksanakan  tugasnya  dengan  siapa  yang mengerjakan,  apa  yang  dikerjakan,  dan  apa  hasilnya  di  lingkungan    masyarakat, maka akan berhubungan kepada kepuasaan layanan.

## Kesimpulan
Terdapat  hubungan  (korelasi)  yang  signifikan  antara  pengetahuan  tentang manajemen  (X1)  dengan  kepuasan  layanan  karyawan  (Y),  sehingga  dalam meningkatkan  kepuasan  layanan  karyawan  bisa  melalui  meningkatkan  pengetahuan tentang manajemen.
Terdapat hubungan (korelasi) yang signifikan antara motivasi kerja (X2) dengan kepuasan  layanan  karyawan  (Y)  berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas  dapat  dikatakan antara motivasi, sehingga dalam meningkatkan kepuasan layanan karyawan bisa melalui meningkatkan motivasi kerja.
Terdapat hubungan (korelasi) yang sangat signifikan antara pengetahuan tentang manajemen  (X1),  motivasi  kerja  (X2)  secara  bersama-sama  (korelasi  ganda)  dengan kepuasan pelayanan tenaga administrasi (Y), sehingga variabel variabel tersebut  secara bersama  sama  mempunyai  hubungan  dalam  peningkatan  kepuasan  layanan  karyawan Madrasah Aliyah Negeri Provinsi Jambi.

## BIBLIOGRAFI
Afriandi,  Suhendra.  (2017).  Meningkatkan  Produktivitas  Kerja  Di  Perusahaan  Jasa Survey. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 2 (2), 133–143.
Guilitnan,  Joseph  et,  All.  (2007). Marketing  Management .  New  York:  Mc  Graw-Hill Companies.
No, Undang Undang. (20AD). tahun 2003 tentang sistem Pendidikan Nasional .
Robbins,  Stephen  P.  (2006). Organiozational  Behaviour:  Concepts,  Controvercies, Applications . New Jersey: Prantice Hall Int, Inc.
Veithzal Rivai, dkk. (2013). Pemimpin Dan Kepemimpinan Dalam Organisasi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.