Akbar, H. and Saputra, R. (2023) “Evaluasi Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi terhadap Tools Internal Framework Cobit 2019 ”, Sebatik, 27(2).
Submitted:  2023-07-09  Accepted:  2023-08-27  Published:  2023-12-15
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY
DOI:10.46984/sebatik.v26i2.2336

## EVALUASI KINERJA TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP TOOLS INTERNAL FRAMEWORK COBIT 2019
Habibullah Akbar 1) , dan Rahdian Saputra 2)
1,2 Sistem Informasi, Universitas Esa Unggul
1,2 Jalan Arjuna Utara No 9 Kebon Jeruk Jakarta 11510 E-mail: habibullah.akbar@esaunggul.ac.id 1) , rahdiansaputra@student.esaunggul.ac.id 2)

## ABSTRAK
Di  era  ini,  teknologi  informasi  dan  layanan  transportasi  terintegrasi  untuk  meningkatkan  produktivitas  dan  menunjang kebutuhan  masyarakat  didasari  dengan  tujuan  yang  jelas  pada  perencanaan  tata  kelola  teknologi  informasi.  Salah  satu BUMN  yang  diberikan  kebijakan  oleh  pemerintah  untuk  mengelola  teknologi  informasi  adalah  PT  Telkom  Akses.  PT Telkom  Akses  telah  menerapkan  tata  kelola  teknologi  informasi  berdasarkan  ISO  270001,  ISO  20000-1,  dan  COBIT dengan  membentuk  prosedur  tata  kelola  teknologi  informasi  di Unit  Information  System serta  peraturan,  kebijakan, implementasi, monitoring ,  dan  audit  teknologi  informasi.  Agar  tujuan  yang  telah  ditetapkan  dapat  tercapai  dan  berlaku sesuai  rencana,  maka  perlu  dilakukan  kegiatan  evaluasi  terhadap  operasional  tata  kelola  teknologi  informasi  tersebut. Framework COBIT 2019 adalah jenis framework yang sifatnya lebih fleksibel dan bisa dimodifikasi untuk tujuan ataupun konteks tertentu. Berdasarkan pada uraian diatas, maka penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hasil evaluasi capability level pada  proses  teknologi  informasi  saat  ini  ( as-is )  dan  yang  diharapkan  ( to-be ),  serta  merangkai  usulan  yang  bisa dijabarkan  dari  hasil  evaluasi.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  pengumpulan  data  yang  berupa  observasi, wawancara  dan  kuesioner  serta  pengolahan  data  dengan  COBIT  2019.  Hasil  yang  ditemukan  dari  penelitian  ini  yaitu  PT Telkom Akses memiliki capability level senilai level 3. Kesimpulan yang bisa diambil yaitu domain objektif DSS memiliki kriteria yang sesuai dengan pembahasan pada nilai capability level dan maturity level -nya. Tiap domain proses memberikan resultan tingkat kesenjangan sesuai dengan domain objektif pilihan dari desain faktor.
Kata Kunci: Evaluasi, Capability level, COBIT 2019.
1. PENDAHULUAN
Di era ini, teknologi informasi mengalami perkembangan yang sangat pesat dan turut berpartisipasi dalam  berbagai  ruas  kehidupan  bermasyarakat  seperti pada ruas pendidikan, ekonomi, lingkungan sosial hingga pelayanan  transformasi.  Kadir  (2014)  memaparkan definisi  teknologi  informasi  sebagai  seluruh  bentuk teknologi yang dipakai untuk bahan pertimbangan dalam memutuskan  suatu  keputusan  oleh  suatu  organisasi maupun instansi yang bentuknya berupa perangkat lunak, perangkat  keras  hingga  teknologi  komunikasi  yang dipergunakan  untuk  mengolah  dan  mengirimkan  suatu informasi  elektronis.  Dalam  artian  sempit,  perangkat lunak  dianggap  sebagai  program  (Karouw,  2013). Sementara  itu  perangkat  keras  adalah  peralatan  dalam komputer  yang  berbentuk  fisik.  Salah  satu  tujuan teknologi  informasi  adalah  untuk  mengarahkan  perilaku personel  teknologi  informasi  yang  diinginkan  untuk mencapai  tujuan  organisasi  yang  efisien  dan  efektif (Novilia,  2020).  Penerapan  teknologi  informasi  amat mudah  dijumpai  pada  kehidupan  sehari-hari  sebab masyarakat  turut  memanfaatkan  teknologi  informasi sebagai  alat  bantu  untuk  menyelesaikan  pekerjaan, seperti  pada  pada  sektor  pelayanan  transportasi. Teknologi informasi dan layanan transportasi terintegrasi
untuk  meningkatkan  produktivitas  dan  menunjang kebutuhan masyarakat. Aset teknologi informasi merupakan  bagian  penting  pada  perusahaan  di  zaman teknologi  seperti  ini  (Irawan  dkk,  2020).  Teknologi informasi  tak  hanya  dimanfaatkan  sebagai  pendukung, namun juga penentu kesuksesan (Islamiyah, 2014).  Oleh sebab  itu,  diperlukan  suatu  tujuan  yang  jelas  pada perencanaan  Tata  Kelola  teknologi  informasi  yang  akan mengatur dan mengarahkan pengimplementasian teknologi  informasi  dan  memastikan  kinerjanya  agar tepat  dengan  tujuan  awal  sehingga  dapat  mengimbangi inovasi dan kreativitas yang berkembang pesat di era ini. Tata    kelola    adalah    sebuah    kumpulan    dari  berbagai macam  metode  serta  aturan  (Adawiyah  &  Atrinawati, 2020).  Tanpa    adanya    tata    kelola,  perusahaan  akan kesulitan  dalam  melakukan  monitoring,  evaluasi  dan mengukur  kinerja  teknologi  informasi    yang  telah diterapkan  (Belo  dkk,  2020).  Untuk  itu  dibutuhkan  tata kelola  sistem  informasi  untuk  menciptakan  budaya perusahaan yang baik, menjaga reputasi dan kelangsungan  perusahaan  (Putri  dkk,  2020).  Namun, penerapan  teknologi  informasi  membutuhkan  investasi yang  besar  dan  resiko  yang  tinggi,  sehingga  diperlukan mekanisme  tata  kelola  yang  baik  untuk  melakukan pengawasan secara  menyeluruh agar tujuan bisnis suatu
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
organisasi  benar-benar  dapat  dicapai  secara  efektif  dan efisien (Wiraniagara & Wijaya, 2019).
Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  telah  diberikan kebijakan  oleh  pemerintah  untuk  mengelola  teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Salah satu  dari  beberapa  BUMN  yang  bergerak  pada  bidang telekomunikasi  adalah  PT  Telkom  Akses.  PT  Telkom Akses  menjadikan  teknologi  informasi  sebagai  pilar utama  serta  memanfaatkannya  pada  pengoperasian perusahaan dan menerapkan Good Corporate Governance secara  konsisten.  Penerapan  tersebut dilakukan  agar  pengembangan  teknologi  informasi selaras  dan  optimal  dengan  strategi  bisnis  yang  dimiliki oleh  perusahaan  sesuai  dengan  aturan  yang  ditetapkan pada  Peraturan  Direksi  PT  Telkom  Akses  tentang Pedoman  Tata  Kelola  Perusahaan  Yang  Baik  ( Good Corporate  Governance ).  PT  Telkom  Akses  telah menerapkan  tata  kelola  teknologi  informasi  berdasarkan ISO  270001,  ISO  20000-1,  dan  COBIT  dengan membentuk  prosedur  tata  kelola  teknologi  informasi  di Unit  Information  System serta  peraturan,  kebijakan, implementasi, monitoring, dan audit teknologi informasi (PT  Telkom  Akses,  2020).  Penggunaan  teknologi informasi  pada  saat  ini  sangat    berperan  besar  dalam membantu  prose  bisnis  dalam    perusahaan  (Antouw  & Andry,  2020).  Agar  tujuan  yang  telah  ditetapkan  dapat tercapai  dan  berlaku  sesuai  rencana,  maka  perlu dilakukan  kegiatan  evaluasi  terhadap  operasional  tata kelola  teknologi  informasi  tersebut.  Evaluasi  dapat dilakukan sebagaimana kebijakan yang telah diberlakukan  pada  PT  Telkom  Akses  yaitu  dengan melakukan  kegiatan  pengukuran  tingkat  kapabilitas ( capability  level )  melalui  identifikasi,  analisis,  penilaian serta pemberian rekomendasi.
Sebagai    acuan    dalam    pengukuran    tingkat kapabilitas  ( capability  level ),    suatu    standar best practice perlu    diberlakukan  sebagai  panduan  aktivitas teknologi    informasi  serta  turut  menunjang  analisis pengelolaan  teknologi  informasi. Framework IT Governance yang  dapat  dijadikan  sebagai  standar best practice , diantaranya      yaitu Control  Objectives  for Information and Related Technology (COBIT),
International      Organization      for      Standardization (ISO),  dan Information  Technology  Infrastructure Library (ITIL). Framework sendiri  merupakan  kerangka kerja  yang  dapat  disempurnakan  dengan classes yang spesifik  atau  dengan  fungsi  yang  telah  dirancang  untuk mengatasi  masalah  yang  dihadapi  (Rumere  dkk , 2020). Pemilihan  domain  COBIT  bertujuan  agar  proses  yang dibahas  sesuai  dengan  tujuan  bisnis  dari  perusahaan (Zufria  dkk,  2020). Framework COBIT  adalah  jenis framework susunan Information Technology Governance Institute (ITGI)  yang  fokusnya  dititikberatkan  pada improvisasi  praktik  dan  kebijakan  dalam  tata  kelola teknologi informasi dengan membantu manajemen senior dalam  memahami  serta  mengelola  resiko  yang  terkait (Taqiya et  al .,  2020).  Prinsip  dasar  pada  framework
COBIT  adalah  menyediakan  informasi  yang  diperlukan demi  tercapainya  tujuan  perusahaan  atau  organisasi (Syuhada, 2021).
Framework sebagai  salah  satu  bagian  dari  teknologi informasi  juga  turut  berkembang  dengan  munculnya COBIT  5  dan  COBIT  2019.  Apabila  dibandingkan, COBIT 2019  memiliki karakteristik  yang lebih  fleksibel daripada COBIT 5. Terdapat 2 macam komponen sistem tata  kelola  COBIT  2019  yaitu  generik  dan  varian. Bersifat  generik  seperti  karakterisasi  pada  COBIT core model .  Walaupun  dapat  dipakai  pada  berbagai  macam kondisi,  namun  sebenarnya  sifat  ini  membutuhkan kustomisasi  pula  saat  hendak  diaplikasikan.  Pada komponen  sistem  tata  kelola  yang  bersifat  varian, meskipun  berbasis  komponen  yang  generik  namun  ia telah  dimodifikasi  sehingga  mampu  mencapai  tujuan dalam  sebuah  area  fokus  yang  telah  ditentukan.  Seperti misalkan untuk fokus keamanan informasi, DevOps, atau pemenuhan  regulasi  tertentu  (ISACA,  2012).  Dengan menggunakan  framework  COBIT    2019  maka  akan dinilai capability level tiap domain proses di perusahaan beserta tingkat kematangannya (Fikri dkk, 2020).
Penelitian sebelumnya telah dilakukan oleh Anastasia &  Atrinawati  (2020)  yang  berjudul  “Perancangan  Tata Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan  Framework Cobit  2019  Pada  Hotel  XYZ”.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui capability  level keamanan  sistem informasi yang ada di Hotel XYZ. Hasil yang didapatkan yaitu  hasil  dari  rancangan  tata  kelola/manajemen  TI menghasilkan  6  proses  yang  penting  bagi  Hotel  XYZ dengan  kriteria  penilaian  yang  telah  ditentukan.  Proses- proses  yang  memiliki  target  tingkat  kapabilitas  pada level  3  ialah  BAI05,  BAI06,  BAI07,  dan  BAI11. Sedangkan  proses-proses  yang  memiliki  target  tingkat kapabilitas  pada  level  4  diantaranya  seperti  BAI02, BAI03.
Berbagai  penelitian  menggunakan  COBIT  telah banyak  dilakukan  sebelumnya,  namun penelitian  tata kelola  tata  kelola  teknologi  informasi  menggunakan framework  COBIT  2019  masih  sangat  terbatas  apalagi pada perusahaan BUMN. Dengan menggunakan framework COBIT  2019,  maka  dapat  ditemukan rekomendasi  dalam  pengaturan  tata  kelola  teknologi informasi  perusahaan  serta  fleksibilitas  bisnis  sebagai bentuk  upaya  dalam  menciptakan  solusi  tata  kelola praktis  yang  sesuai  dengan  visi  dan  misi  perusahaan. Adanya  komponen design  factor dapat  membuat perusahaan  lebih  fokus  dalam  menentukan  strategi proses  yang  pas  dengan  harapan.  Oleh  karenanya, peneliti membuat kajian berjudul “Evaluasi Kinerja Tata Kelola  Teknologi  Informasi  Terhadap Tools  Internal Framework COBIT  2019”  untuk  mengetahui capability level perusahaan  demi  tercapainya good  corporate governance seperti yang diharapkan.
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
2. RUANG LINGKUP
Dalam penelitian ini permasalahan mencakup:
1. Mendapatkan  hasil  evaluasi capability  level pada proses  teknologi  informasi  saat  ini  ( as-is )  dan  yang diharapkan ( to-be ),.
2. Mengetahui  gap  antara  tingkat capability tata  kelola teknologi  informasi  pada  PT  Telkom  Akses  Jakarta Pusat,  khususnya  pada  proses  tata  kelola,  optimasi manfaat,  optimasi  resiko,  optimasi  sumber  daya teknologi informasi.
3. Merangkai  usulan/rekomendasi  yang  bisa  dijabarkan dari  hasil  evaluasi  untuk  turut  menyelaraskan pengelolaan  proses  tata  kelola  teknologi  informasi dengan strategi tertentu dan tujuan bisnis perusahaan demi  tercapainya good  corporate  governance seperti yang diharapkan.

## 3. BAHAN DAN METODE
Berikut  ini  akan  dipaparkan  mengenai  kajian  teori dari topik penelitian yang dilakukan.

## 3.1 Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi
Evaluasi  merupakan  sebuah  penilaian  yang    dengan sangat  objektif    dan    sistematik    terhadap    sebuah intervensi    yang    direncanakan,    sedang  berlangsung atau    pun    yang    telah    diselesaikan  (Ketaren,  2022). Sementara  itu  tata  kelola  teknologi  informasi  menurut ITGI  ( Information  Technology  Governance  Institute ) adalah  tanggung  jawab  dari  dewan  direksi  dan manajemen eksekutif di dalam suatu organisasi.
Tata    kelola  TI  digunakan  untuk  memastikan kebutuhan  dan  kondisi  perusahaan  dievaluasi  terlebih dahulu  untuk  menentukan  tujuan  usaha  yang  sesuai dengan  kesepakatan  dengan stakeholder. Maka  dari  itu, evaluasi  tata  kelola  teknologi  informasi  merupakan sebuah  bentuk  analisis  atau  penilaian  yang  dilakukan pada suatu sistem tata kelola informasi guna mengetahui apa saja yang perlu ditambahkan, diperbaiki, ditingkatkan ataupun dihilangkan dari sistem tersebut.

## 3.2 COBIT 2019
Kerangka kerja COBIT 2019 merupakan versi terbaru yang diperbaharui setelah COBIT 5.0 yang dikembangkan  oleh  ISACA  dan  berisi  panduan mengenai tata kelola dan manajemen TI di dalam proses bisnis  suatu  organisasi.  Di  dalam  merilis  COBIT  2019, ISACA tidak hanya menambahkan beberapa elemen baru ke  dalam  kerangka  kerja  tetapi  juga  memperbaharui aspek  yang  ada  pada  COBIT  5.0  agar  sesuai  dengan kebutuhan  tata  kelola  teknologi  informasi  pada  era modern.  Di  dalam  kerangka  kerja  COBIT 2019  terdapat aspek  yang  telah  diperbaharui  dari  versi  sebelumnya, namun domain yang dimiliki masih 5 domain dan masih terdapat  dua  area  yaitu  area governance ( Evaluate, Direct  and  Monitor (EDM))  yang  biasanya  dikelola dewan  eksekutif  perusahaan  dan  area management ( Align,  Plan  and  Organize (APO), Build,  Acquire  and Implement (BAI), Deliver,  Service  and  Support (DSS), dan Monitor, Evaluate and Assess (MEA)) yang dikelola oleh karyawan.
Gambar 1 akan memuat prinsip-prinsip COBIT 2019 menurut ISACA.
Gambar 1. Prinsip Sistem Tata Kelola Nama 5 domain dan 40 proses dari COBIT 2019 dapat dilihat pada Gambar 2.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Gambar 2. Process Reference Models COBIT 2019 Penjelasan mengenai capability model dari tingkat kemampuan yang meningkat dan karakteristik per kemampuan dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Capability Model
3.3 RACI Chart Raci
merupakan
singkatan
Responsible,
Accountable,  Consulted    and  Informed. COBIT  5 menjelaskan  RACI  chart  adalah  matriks  keseluruhan aktivitas  atau  otorisasi  pendukung  keputusan    yang harus    diambil    dalam    suatu    organisasi    dengan dikaitkan  dengan seluruh pihak atau posisi yang terlibat. Pada  COBIT,  RACI  berfungsi  untuk  menunjukan  peran dan  tanggung  jawab  dari  suatu  fungsi  dalam  sebuah
struktur  organisasi  terhadap  sebuah  aktivitas IT  process goal tertentu (Oktianatasari, 2017).

## 3.4 Metode Penelitian
Metode  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  akan mencakup tahapan sebagai berikut:
1. Tahap  1.  Di  tahap  pertama  ini  akan  dilakukan pengidentfikasian  terhadap  masalah  objek  pada  PT Telkom Akses.
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
2. Tahap  2.  Dilakukannya  proses  pengumpulan  data dengan  cara  wawancara,  dokumentasi,  observasi, dan studi pustaka.
3. Tahap  3.  Akan  dilakukan  analisis  terhadap stakeholder  need  demi  mengetahui  kebutuhan- kebutuhan stakeholder pada PT Telkom Akses.
4. Tahap  4.  Pada  tahap  ini  akan  dilakukan  persiapan untuk  proses  pengambilan  data  untuk  dijadikan bahan  inputan  di  tahap  selanjutnya.  Perencanaan penilaian  dengan  melakukan  pemetaan  atau mapping  Enterprise  Goals  sesuai  dengan  visi, tujuan  dan  misi  PT  Telkom  Akses.  Proses selanjutnya  melakukan  pemetaan  IT-related  Goals.
Setelah  IT-related  Goals  berlanjut  melakukan mapping  to  IT-related  Processes.  Hasil  yang didapatkan dalam pemetaan sebagai dasar penyusunan  kuesioner  audit  (form  assessment). Setelah  IT-related  Goals  to  IT-related  Processes
terpilih  maka  proses  selanjutnya  adalah  analisis RACI Chart. Analisis RACI Chart digunakan untuk membantu  organisasi  atau  perusahaan  dalam pengambilan  keputusan.  Menganalisis  RACI  Chart dapat  dilihat  dari  struktur  organisasi  untuk menemukan  siapa  saja  yang  bertanggung  jawab. Hasil  dari  RACI  Chart  tersebut  kemudian digunakan untuk penyusunan kuesioner berdasarkan proses COBIT 2019 yang didapat yaitu domain  EDM,  APO,  DSS,  dan  MEA  (diagram RACI  Chart  terlampir).  Penyusunan  kuesioner  ini mengacu  pada  form  assessment  dalam  COBIT 2019.
5. Tahap 5. Tahap pengambilan dan penilaian data ini dilakukan  dengan  cara  memilah  4  responden terpilih  dengan  pertanyaan  yang  berdasarkan  pada tiap-tiap domain terpilih.
Bagan tahapan pada penelitian ini dapat dilihat di Gambar 4.
Gambar 4. Langkah penelitian
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
RACI  Chart  yang digunakan  untuk  membantu organisasi atau perusahaan dalam pengambilan  keputusan dapat dilihat pada Gambar 5.

## Gambar 5. RACI
3.5 Tahap Analisis Data
Pada saat melakukan perhitungan tingkat kemampuan atau analisis data pada proses sistem internal, maka perlu dilakukan beberapa tahapan sebagai berikut:
1. Analisis Capability  Level Saat  ini  ( as-is ).  Analisis as-is dirancang untuk menganalisis tingkat kemampuan  tata  kelola  teknologi  informasi  yang digunakan  di  waktu  ini  pada  sistem  informasi internal perusahaan.
2. Analisis Capability Level yang Diharapkan ( to-be ).
Analisis  ini  dilaksanakan  demi  tujuan  untuk  acuan bagi  pengembangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  Terhadap  Penerapan  Tools  Internal Framework COBIT  2019.  Penilaian  pada  analisis ini  didapatkan  dari  nilai mean (rata-rata)  seluruh atribut  model  kematangan  proses-proses  yang dinilai.
3. Analisis Kesenjangan ( Gap Analysis ). Analisis akan dilakukan  pasca  mendapatkan  hasil  kuesioner  dari responden  untuk  mengetahui  mengenai  upaya  apa saja  yang  dapat  diberlakukan  untuk  mencapai tujuan dan harapan yang diinginkan.

## 3.6 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder
Pengumpulan  data  untuk  identifikasi  kebutuhan stakeholder didapatkan peneliti dengan teknik wawancara pada supervisor divisi TI dan staff karyawan serta observasi pada Tools Internal dan pengoperasiannya  yang  diimplementasikan  dengan pendekatan  kerja  praktek  di  perusahaan  BUMN  PT Telkom  Akses  dalam  periode  4  bulan.  Hasil  identifikasi kebutuhan stakeholder yang  telah  didapatkan  akan dijabarkan sebagai berikut:
1. Optimalisasi Resiko
PT  Telkom  Akses  memerlukan  jumlah  investasi teknologi informasi yang tinggi demi menjalankan bisnis
dengan  penggunaan  aset  teknologi  informasi.  Oleh karenanya,  maka  diperlukan  adanya  proses  manajemen resiko  untuk  optimasi  resiko  bisnis  dengan  tujuan meminimalisir  masalah atau  hambatan  serta  mengurangi resiko  kerugian  ketika  perusahaan  memakai  aset teknologi  informasi  tersebut  untuk  kegiatan  operasional sehari-hari  ataupun  untuk  bisnis.  Kondisi  tersebut mendorong  kegiatan  pengelolaan  dan  pemeliharaan terhadap  aset  teknologi  informasi  yang  dimiliki perushaaan  agar  resiko  kerusakaan  seperti  hilangnya data, keamanan sistem informasi yang rentan, implementasi  teknologi  informasi  yang  gagal,  serta pemakaian  aset  teknologi  informasi  yang  berlebihan dapat  dicegah  sehingga  pelayanan  PT  Telkom  Akses terhadap pelanggannya tidak terganggu.
2. Optimalisasi Sumber Daya
PT  Telkom  Akses  merupakan  perusahaan  yang menggunakan  strategi  bisnis  dan  layanan  yang  sifatnya berfokus  pada  pelanggan.  Oleh  karenanya,  PT  Telkom Akses  dituntut  untuk  melakukan  adaptasi  terhadap perkembangan  teknologi  informasi  sebab  itulah  jasa yang ditawarkan pada pelanggannya. Dengan begitu, PT Telkom  Akses  senantiasa  melakukan  optimalisasi  pada sumber  daya  perusahaan  agar  fungsi-fungsi  dan  tugas yang  diemban  terhadap  operasional  perusahaan  tercapai secara efektif, ekonomis, dan juga efisien. Huh

## 3.7 Identifikasi Faktor Desain
Identifikasi  faktor  desain  merupakan  langkah  yang paling  akhir  dalam  menentukan  domain.  Tahap  ini merupakan  karakteristik  dari  objek  audit  yang  akan menentukan ruang lingkup sistem tata kelola ( governance  systems ).  Terdapat  11  faktor  desain  yang dipertimbangkan, yaitu:
1. Faktor Desain 1 Enterprise Strategy . Pada tahap ini akan dilaksanakan proses identifikasi strategi bisnis perusahaan  yang  terdiri  dari  4  strategi,  yaitu client
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
service/stability, cost leadership growth/acquisition ,  dan  yang  terakhir innovation/ differentiation . PT  Telkom Akses memiliki penilaian  tertinggi  pada  jenis  strategi  client service/stability sebab perusahaan berorientasi pada stabilitas pelayanan serta kepuasan pelanggan.
2. Faktor  Desain  2 Enterprise  Goals .  Pada  COBIT 2019,  PT  Telkom  Akses  membagi  tujuan  bisnis menjadi  13  jenis.  Di  tahap  ini,  akan  dilakukan pengidentifikasian  terhadap  tujuan  bisnis  tersebut. Hasilnya,  PT  Telkom  Akses  mempunyai  nilai  5 pada  4  tujuan  bisnis  yaitu  EG01  portofolio  produk dan  layanan  yang  kompetitif,  EG05  budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan, EG06 keberlanjutan  dan  ketersediaan  layanan  bisnis  dan EG13 inovasi produk dan bisnis.
3. Faktor Desain 3 Risk Profile . Pada tahapan ini akan dilakukan  identifikasi  terhadap  profil  resiko  milik PT Telkom  Akses.  Telah  ditemukan  resiko  dengan nilai yang paling tinggi adalah software adoption/usage  problem yang  merupakan  masalah yang  baru  akan  terlihat  ketika  perangkat  lunak mulai digunakan.
4. Faktor  Desain  4 I & T Related  Issues .  Proses identifikasi  di  tahap  ini  menemukan  masalah perusahaan  dalam  pengelolaan Tools  Internal , misalkan  seperti bug pada  aplikasi  ketika digunakan, pelanggaran keamanan, hingga kehilangan  data  sebagai  insiden  yang  paling  sering terjadi.
5. Faktor  Desain  5 Threat  Landscape .  Fokus identifikasi  yang  dilakukan  pada  tahap  ini  adalah ancaman  dalam  pengelolaan Tools  Internal pada perusahaan.  Dari  dua  level  ancaman  yang  terdiri dari  ancaman  level  tinggi  dan  normal,  persentase PT  Telkom  Akses  lebih  cenderung  pada  ancaman normal  sebab  ancaman  yang  dihadapi  tidak berpengaruh  besar  pada Tools  Internal ketika menjalankan proses bisnis.
6. Faktor  Desain  6 Compliance  Requirements .  Proses identifikasi  di  tahap  ini  akan  dilakukan  terhadap kepatuhan  perusahaan  pada  aturan  yang  telah diterapkan.  dari  tiga  level  kepatuhan  yang  terdiri dari  level  tinggi,  normal  hingga  rendah,  dapat diketahui  bahwa  PT  Telkom  Akses  berada  pada level  tinggi.  Perusahaan  memiliki  divisi  VP  Legal and compliance yang  bertugas  untuk  memastikan seluruh  peraturan  yang  ada  terpenuhi  serta menjadikannya kewajiban perusahaan untuk diimplementasikan.
7. Faktor  Desain  7 Role  of  IT .  Peran  teknologi informasi  terhadap  pengelolaan Tools  Internal perusahaan  akan  diidentifikasi  pada  tahap  ini. Terdapat  4  jenis  peran  teknologi  informasi  yaitu support, factory, strategic serta turn around dan PT Telkom  Akses  memiliki  penilaian  tertinggi  pada jenis strategic yang  artinya  teknologi  informasi
berperan  penting  dalam  menjalankan  dan  turut membentuk  inovasi  dalam  proses  bisnis  dan pelayanan perusahaan.
8. Faktor  Desain  8 Sourcing  Model  of  IT .  Pada  tahap ini  akan  dilaksanakan  proses  identifikasi  terhadap model teknologi informasi khususnya pada pengelolaan  Tools  Internal  di  PT  Telkom  Akses. Terdapat dua jenis sumber teknologi informasi yang dipakai  PT  Telkom  Akses,  yaitu  cloud  dan insourced.  Penggunaan  cloud  dipakai  untuk menyediakan  layanan  guna  memberikan  pelayanan maksimal bagi pelanggan.
9. Faktor Desain 9 IT Implementation Method . Tahap ini  dilakukan  dengan  mengidentifikasikan  metode penerapan  teknologi  informasi  dalam  mengelola Tools  Internal di  PT  Telkom  Akses.  Tiga  jenis metode  implementasi  teknologi  informasi  yang dipakai adalah agile untuk membantu pengembangan  perangkat  lunak,  DevOps  untuk penggabungan  pengembangan  perangkat  lunak  dan operasional  teknologi  informasi  serta  yang  terakhir yaitu traditional yang merupakan jenis pengembangan lebih klasik ( waterfall ).
10. Faktor  Desain  10 Technology  Adoption  Strategy . Akan dilakukan identifikasi terhadap siasat perusahaan  yang  berkaitan  dengan  Tools  Internal dalam  pengadopsian  teknologi  informasi  pada perusahaan.  PT  Telkom  Akses  lebih  cenderung menjadi first mover daripada dua jenis strategi yang lain  yaitu follower dan slow  adaptor .    Dengan strategi  tersebut,  PT  Telkom  Akses  akan  mencoba suatu teknologi anyar seawal-awalnya agar perusahaan  dapat  menjadi trend  setter dan  bisa mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin.
11. Faktor  Desain  11 Enterprise  Size .  Di  tahap  yang terakhir  ini,  akan  dilaksanakan  identifikasi  pada ukuran  perusahaan  yang  ditinjau  dari  jumlah karyawan  yang  bekerja  di  dalamnya.  Terdapat  dua jenis  ukuran  perusahaan  yaitu large dan small & medium dan PT Telkom Akses tergolong pada jenis perusahaan large sebab mempunyai jumlah karyawan yang lebih dari 250 karyawan.

## 4. PEMBAHASAN
Pembahasan  yang  akan  dikemukakan  yaitu  analisis terhadap kondisi perusahaan saat ini saat ini dengan jenis kondisi perusahaan yang diharapkan yang nantinya akan menunjukkan  hasil  analisa  kesenjangan  dengan  tujuan untuk mengintegrasikan proses penetapan peran teknologi  informasi  dan  perencanaan  aktivitasnya berdasarkan  pada  COBIT  2019  dan  COBIT  2019 Implementation .  Untuk  pemilihan  proses  domain berdasarkan pada Peraturan Menteri Nomor: PER/03/MBU/02/2018  tentang  proses  pengendalian kebijakan  strategis  yang  menghasilkan  domain  APO02 dan APO03 pada kerangka kerja COBIT 2019.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Business Pain Point bisa dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Business Pain Point No Business Pain Point
1 Dokumentasi prosedur kerja atau SOP masih belum semua terdokumentasi.
2 Prosedural  terhadap  SOP  pekerjaan,  masih  belum  terbentuk  dalam flow secara  internal,  mengakibatkan traffic pekerjaan yang menumpuk.
3 Penempatan Desk Work Order harian pada pekerjaan masih kurang terlaksana.
4 Belum adanya fungsi yang berperan dalam monitor dan evaluasi kinerja TI.
5 Proses  penanganan incident belum  sepenuhnya  mengikuti  prosedur  yang  ada,  user  terkadang  langsung menghubungi pihak ketiga tanpa melibatkan fungsi terkait.
IT Pain Point bisa dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. IT Pain Point No IT Pain Point 1 Beberapa role pada struktur masih dijalankan oleh orang yang sama
2 Belum adanya fungsi yang berperan dalam pengelolaan compliance external regulation .
4.1 Fase 1 Recognize to Act
Pada  fase  yang  pertama  ini,  perusahaan  akan melakukan identifikasi pada pain point, syarat kepatuhan serta prioritas bisnis dan teknologi informasi. Pain point sejatinya  merupakan  suatu  permasalahan  dalam  bisnis yang  terjadi  pada  suatu  perusahaan  ataupun  organisasi. Terdapat  dua  jenis pain  point yakni business  pain  point dan IT  pain  point. Sementara  itu Compliance
Requirement adalah pemaparan mengenai peraturan yang wajib  untuk  dipatuhi  oleh  perusahaan-perusahaan
BUMN  yang  terpilih  sebagai  acuan  proses  dengan APO02 dan APO03.

## 4.2 Fase 2 Asses Current State
Di  fase  yang  kedua  akan  dilaksanakan  penilaian kondisi  tata  kelola  teknologi  informasi  pada  domain APO02  dan  APO03  yang  berisikan  tabel assessment capability pada PT Telkom Akses. Hasil dari assessment capability dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Assessment Capability APO02 dan APO003 No Nama Aktivitas Pemenuhan Level 1 APO02.01   Memahami   konteks   dan   arah perusahaan. 100% Fully 4 2 APO02.02 Menilai kondisi lingkungan saat ini, capabilities, dan kinerja saat ini. 100% Fully 4 3 APO02.03 Menetapkan target kemampuan digital. 100% Fully 3 4 APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan 100% Fully 3 5 APO02.05 Menentukan rencana strategis dan roadmap 100% Fully 3 6 APO02.06 Mengkomunikasikan strategi dan arah TI 100% Fully 3 7 APOO3.02 Menentukan Reference Architecture 100% Fully 3 8 APO03.03 Memilih peluang dan solusi 100% Fully 3 9 APO03.04 Menentukan implementasi arsitektur 100% Fully 4

## 4.3 Fase 3 Define Target State
1. Penentuan Target
Penentuan  target  akan  dilakukan  terhadap  hasil  yang didapatkan dari penilaian capability dari fase sebelumnya  yang  berasal  dari  keinginan  perusahaan untuk  meningkatkan nilai capability pada layanan bisnis dan  teknologi  sebagaimana  yang  tercantum  dalam kerangka kerja.
a. Memahami Tujuan Bisnis
Perusahaan  harus  menyelaraskan  tingkat  targetnya dengan  keseluruhan  tujuan  bisnis  dan  tujuan  TI. Pertimbangkan  arah  strategis  organisasi,  selera  risiko, dan  hasil  yang  diinginkan  terkait  dengan  proses  TI spesifik yang sedang dinilai.
b. Lakukan Penilaian Keadaan Saat Ini
Mengevaluasi  tingkat  kemampuan  perusahaan  saat ini  untuk  proses  TI  yang  dimaksud.  Mengidentifikasi kekuatan,  kelemahan,  dan  kesenjangan  yang  perlu ditangani.  Penilaian  ini  memberikan  dasar  untuk menetapkan target yang realistis dan dapat dicapai.
c. Tentukan Level Target
Berdasarkan  penilaian  keadaan  saat  ini  dan  tujuan bisnis, tentukan level target yang diinginkan.
Pertimbangkan  faktor-faktor  seperti  sumber  daya organisasi,  kerangka  waktu,  dan  proposisi  nilai  untuk mencapai  tingkat  tertentu.  Penting  untuk  menetapkan level target yang menantang namun dapat dicapai.
d. Menetapkan Inisiatif Peningkatan
Setelah  level  target  ditetapkan,  identifikasi  inisiatif peningkatan spesifik yang diperlukan untuk
menjembatani  kesenjangan  antara  level  saat  ini  dan target.  Inisiatif  ini  dapat  mencakup  desain  ulang  proses, alokasi  sumber  daya,  pelatihan  dan  pengembangan, peningkatan teknologi, dan penetapan metrik kinerja.
e. Kembangkan Peta Jalan
Buat  peta  jalan  yang  menguraikan  langkah-langkah dan  garis  waktu  untuk  mencapai  level  target.  Peta  jalan harus  mencakup  tonggak  utama,  sumber  daya  yang dibutuhkan,  pemangku  kepentingan  yang  bertanggung jawab,  dan  setiap  ketergantungan  atau  kendala  yang perlu dipertimbangkan.
f. Terapkan dan Pantau Kemajuan
Jalankan  inisiatif  peningkatan  yang  diidentifikasi dalam  peta  jalan.  Pantau  dan  ukur  kemajuan  secara
teratur  untuk  memastikan  bahwa  perusahaan  bergerak menuju level target. Gunakan key performance indicator (KPI)  dan  metrik  untuk  melacak  dan  menilai  efektivitas upaya peningkatan.
g. Terus Meningkatkan
Menekankan budaya perbaikan terus-menerus.
Meninjau  dan  menilai  kembali  tingkat  target  secara berkala, dengan mempertimbangkan perubahan persyaratan  bisnis,  standar  industri,  dan  kemajuan teknologi. Perbarui roadmap dan inisiatif perbaikan yang sesuai.
Tabel 4 akan menunjukkan hasil dari kuisioner pemilihan dengan beberapa assessment yang sudah di lakukan pemetaan berdasarkan level kapabilitas.
Tabel 4. Pemetaan Berdasarkan Level Kapabilitas No Nama Komponen Kuisioner Level Kapabilitas EDM APO BAI DSS MEA 1 Chief Risk Officer - 14 3 - 1 2 Chief Technology Officer - 2 8 4 3 3 Head Of Corporate Affair - 2 8 2 3 4 I&T Governance Board - 10 1 - 3 5 Architecture Board - 4 5 2 - 6 Data Management Function - 8 6 5 - 7 Head Human Resources - 3 3 1 2 8 Relationship Manager - 4 3 6 2 9 Head Development - 2 1 4 5 10 Head IT Operations - 12 2 1 4 11 Head IT Administration - 5 3 - 1 12 Audit - 3 8 - 1 13 Legal Consul - 4 10 - 3 14 Enterprise Wholesale - 1 1 - - 15 Service Manager - 5 10 - 1 TOTAL - 83 72 27 29 Target pada APO02 dan APO003 dapat dilihat pada Tabel 5. Tabel 5. Penentuan Target No Nama Aktivitas Target 1 APO02.01 Memahami konteks dan arah perusahaan. 3 2 APO02.02 Menilai kondisi lingkungan saat ini, capabilities , dan kinerja saat ini. 3 3 APO02.03 Menentukan Target Kemampuan digital. 3 4 APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan. 3 5 APO02.05 Menentukan rencana strategis dan roadmap . 3 6 APO02.06 Mengkomunikasikan strategi dan arah TI. 3 7 APO03.01 Mengembangkan visi arsitektur perusahaan. 3 8 APO03.02 Menentukan Reference Architecture. 3 9 APO03.03 Memilih peluang dan solusi. 3 10 APO03.04 Menentukan implemenetasi arsitektur. 3 11 APO03.05 Mengembangkan visi arsitektur perusahaan. 3
Setelah melakukan penilaian kemampuan pada domain APO02 Manage  Strategy dan  APO03 Manage  Enterprise Architecture, dilakukan  penentuan  target  untuk  setiap aktivitas  yang  ada.  Tabel  5  menjelaskan  target  yang ditetapkan  untuk  masing-masing  aktivitas  dalam  domain tersebut.
1. APO02.01 Memahami konteks dan arah perusahaan Target yang ditetapkan untuk aktivitas ini adalah 3. Hal ini menunjukkan bahwa PT Telkom Akses telah mencapai
tingkat kemampuan di mana mereka memiliki pemahaman yang baik tentang konteks dan arah perusahaan.
2. APO02.02  Menilai  kondisi  lingkungan, capabilities , dan kinerja saat ini
Target  yang  ditetapkan  untuk  aktivitas  ini  juga  adalah
3.  PT  Telkom  Akses  memiliki  kemampuan  untuk melakukan  penilaian  yang  baik  terhadap  kondisi lingkungan  saat  ini,  kemampuan  internal,  dan  kinerja  saat ini.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
3. APO02.03 Menentukan target kemampuan digital
Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  Ini  menunjukkan bahwa PT Telkom Akses telah memiliki kemampuan yang memadai  dalam  menentukan  target  kemampuan  digital yang diperlukan untuk mendukung strategi perusahaan. 4. APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki kemampuan untuk melakukan analisis kesenjangan dengan baik, yang mengacu pada perbandingan  antara  kondisi  saat  ini  dan  kondisi  yang diharapkan.
5. APO02.05 Menentukan rencana strategis dan roadmap Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki kemampuan untuk menentukan rencana strategis dan roadmap yang sesuai dengan strategi perusahaan. 6. APO02.06 Mengkomunikasikan strategi dan arah TI Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki  kemampuan  untuk  mengkomunikasikan  strategi dan arah TI secara efektif kepada seluruh organisasi. 7. APO03.01 Mengembangkan visi arsitektur perusahaan Target  yang  ditetapkan  adalah  4.  PT  Telkom  Akses memiliki  kemampuan  yang  baik  dalam  mengembangkan visi  arsitektur  perusahaan,  yang  melibatkan  perencanaan arsitektur  yang  komprehensif  untuk  mendukung  strategi perusahaan.
8. APO03.02 Menentukan Reference Architecture
Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki  kemampuan  untuk  menentukan Reference Architecture yang  relevan  dan  sesuai  dengan  kebutuhan perusahaan.
9. APO03.03 Memilih peluang dan solusi
Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki  kemampuan  untuk  memilih  peluang  dan  solusi yang tepat untuk mencapai visi arsitektur perusahaan.
10. APO03.04 Menentukan implementasi arsitektur Target  yang  ditetapkan  adalah  3.  PT  Telkom  Akses memiliki  kemampuan  untuk  menentukan  implementasi arsitektur yang sesuai dengan visi dan rencana perusahaan. 11. APO03.05 Mengembangkan visi arsitektur perusahaan Target  yang  ditetapkan  adalah  5.  PT  Telkom  Akses memiliki
kemampuan yang optimal dalam mengembangkan visi arsitektur perusahaan, yang mencerminkan  kebutuhan  dan  tujuan  perusahaan  secara komprehensif.
Dalam  hal  ini,  target  yang  ditetapkan  untuk  setiap aktivitas  didasarkan  pada  penilaian  kemampuan  PT Telkom  Akses  dalam  menerapkan  praktik-praktik  Tata Kelola  TI  yang  relevan  dengan  domain  APO02  dan APO03.  Target  ini  mencerminkan  tingkat  kematangan yang diharapkan dalam pengelolaan strategi dan arsitektur perusahaan. Dengan mencapai target-target ini, PT Telkom Akses  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam penggunaan teknologi informasi serta mendukung pencapaian tujuan bisnis yang lebih baik.
2. Melakukan Analisis Kesenjangan
Pada  bagian  ini  akan  dilaksanakan  analisis  gap  pada hasil  yang  telah  diperoleh  dari  penilaian capability dari fase  yang  kedua.  Proses  analisis  dilakukan  dengan memberikan  nilai  kondisi  pada  saat  ini  dan  kondisi  pada target yang diharapkan yang mana akan membuahkan hasil mengenai  kondisi  yang  tak  sejalan  dengan  kondisi  yang diharapkan.
Pemaparan  hasil  analisis  pada  domain  APO02  dan APO003 dapat dilihat di Tabel 6 .
Tabel 6. Analisis Kesenjangan No Nama Aktivitas Gap 1 APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan Pada  Dokumen Master  Plan hanya  dipaparkan  mengenai  gap  dan  usulan  rekomendasi  saja, tidak terdapat elaborasi mengenai dampak  yang akan terjadi sebab kesenjangan tersebut serta adanya probabilitas perubahan pada model operasi dan program investasi teknologi informasi.
2 APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan Pada Dokumen Master Plan tidak turut dijelaskan mengenai nilai dan peluang adanya alterasi sebab terjadinya kesenjangan.
3 APO03.03 Memilih peluang dan solusi 1. Masih tidak terdapat keterangan tentang budaya  yang dipraktikkan  serta penjelasan tentang akibat dari pengimplementasian arsitektur pada budaya yang ada pada perusahaan. 2. Batasan pada rencana penerapan dan migrasi masih belum teridentifikasi.
3. Masih belum adanya arsitektur transisi.
4
APO03.04 Menentukan implementasi arsitektur Tidak adanya keterangan tentang arsitektur transisi.
5 APO03.05 Menyediakan layanan arsitektur enterprise
Tidak  adanya  prioritas  dalam  arsitektur  perusahan  serta  upaya  untuk  menyejajarkan  hal tersebut dengan nilai penggerak (value driver).
Setelah  melakukan  penilaian  kemampuan  pada  fase sebelumnya,  dilakukan  analisis  kesenjangan  untuk masing-masing  aktivitas  dalam  domain  APO02 Manage Strategy dan  APO003 Manage  Enterprise  Architecture . Analisis kesenjangan dilakukan dengan membandingkan kondisi  saat  ini  dengan  kondisi  target  yang  telah ditetapkan.  Tabel  4.3  menjelaskan  hasil  dari  analisis kesenjangan yang dilakukan pada kedua domain tersebut.
1. APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan Dalam  dokumen Master  Plan ,  terdapat  kesenjangan antara  kondisi  saat  ini  dan  kondisi  target.  Namun, temuan  analisis  kesenjangan  ini  hanya  mencakup deskripsi  gap  dan  rekomendasi  tanpa  penjelasan mengenai  dampak  dari setiap  kesenjangan  dan kemungkinan  perubahan  pada  model  operasi  serta
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
program  investasi  TI.  Kesenjangan  ini  berhubungan dengan Enterprise Goal 1 (EG01).
2. APO02.04 Melakukan analisis kesenjangan Dokumen Master  Plan juga  tidak  memberikan penjelasan  mengenai  nilai  dan  kemungkinan  perubahan dari setiap kesenjangan yang ada. Kesenjangan ini terkait dengan Enterprise Goal 1 (EG01).
3. APO03.03 Memilih peluang dan solusi Terdapat  beberapa  kesenjangan  dalam  aktivitas  ini.
Pertama,  tidak  ada  penjelasan  mengenai  budaya perusahaan dan dampak implementasi arsitektur terhadap budaya  perusahaan.  Kedua,  batasan  dalam  rencana implementasi  dan  migrasi  belum  teridentifikasi.  Ketiga, belum ada arsitektur transisi yang dijelaskan.
Kesenjangan  ini  berhubungan  dengan  Enterprise  Goal  2 (EG02).
4. APO03.04 Menentukan implementasi arsitektur
Dokumen  tidak  memberikan  penjelasan  mengenai fase  arsitektur  transisi.  Hal  ini  menunjukkan  adanya kesenjangan  antara  kondisi  saat  ini  dan  kondisi  target terkait  aktivitas  ini.  Kesenjangan  ini  juga  terkait  dengan Enterprise Goal 2 (EG02).
5. APO03.05 Menyediakan layanan arsitektur enterprise
Tidak  ada  prioritas  yang  ditetapkan  terhadap arsitektur  perusahaan  dan  bagaimana  mengaligkannya
dengan  nilai-nilai  penggerak.  Kesenjangan  ini  terkait dengan Enterprise Goal 12 (EG12).
Dalam  analisis  kesenjangan  ini,  temuan-temuan tersebut  mengindikasikan  adanya  ketidaksesuaian  antara kondisi  saat  ini  dan  kondisi  target  yang  diharapkan dalam setiap aktivitas. Ketidaksesuaian ini menunjukkan bahwa  masih  terdapat  ruang  untuk  perbaikan  dalam pengelolaan  strategi  dan  arsitektur  perusahaan  PT Telkom Akses. Dalam rangka meningkatkan Tata Kelola TI, perusahaan perlu mengatasi kesenjangan-kesenjangan ini  dan  mengimplementasikan  tindakan  perbaikan  yang relevan.
Dengan  memperhatikan  analisis  kesenjangan  ini,  PT Telkom  Akses dapat mengidentifikasi area-area di  mana mereka  perlu  melakukan  perubahan  dan  peningkatan dalam  pengelolaan  strategi  dan  arsitektur  perusahaan. Hal  ini  akan  membantu  perusahaan  dalam  mengarahkan upaya  mereka  untuk  mencapai  kondisi  yang  sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
3. Melakukan Analisis Potential Improvement
Pada  proses  ini,  analisis  akan  dilakukan  pada penentuan potential  improvement di  PT  Telkom  Akses sesuai  dengan  hasil  kondisi  temuan  saat  ini.  Peneliti perlu  melakukan  penentuan  perbaikan  berdasarkan  tiga sisi  yaitu, people,  process ,  dan technology demi menentukan potential improvement yang sesuai.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Pada Tabel 7 dapat dilihat penjelasan tentang Analisis Potential Improvement pada domain APO02 dan APO03 . Tabel 7. Analisis Potential Improvement Pada APO02 dan APO03 No Gap Aspect/ Type Potential Improvement
1  Pada  Dokumen Master  Plan hanya  dipaparkan mengenai  gap  dan  usulan  rekomendasi  saja,  tidak terdapat  elaborasi  mengenai  dampak  yang  akan  terjadi sebab  kesenjangan  tersebut  serta  adanya  probabilitas perubahan  pada  model  operasi  dan  program  investasi teknologi informasi. Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai dampak yang akan terjadi sebab kesenjangan tersebut  serta  probabilitas  adanya  perubahan  pada Dokumen Master Plan .
2  Pada  Dokumen Master  Plan tidak  turut  dijelaskan
mengenai  nilai  dan  peluang  adanya  alterasi  sebab terjadinya kesenjangan.
Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  konsekuensi  yang  akan  diterapkan  apabila nilai  perubahan  potensi  terhadap  kemampuan  bisnis perusahaan,  layanan  teknologi  informasi  dan  arsitektur transisi direalisasikan di Dokumen Master Plan .
3  Masih  tidak  terdapat  keterangan  tentang  budaya  yang dipraktikkan dalam perusahaan serta penjelasan tentang akibat  dari  pengimplementasian  arsitektur  pada  budaya yang ada pada perusahaan. Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai keterangan tentang budaya yang dipraktikkan dalam  perusahaan  serta  penjelasan  tentang  akibat  dari pengimplementasian  arsitektur  pada  budaya  yang  ada pada perusahaan.
4  Batasan  pada  rencana  penerapan  dan  migrasi  masih belum teridentifikasi.
Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  penjelasan  tentang  batasan  pada  rencana penerapan dan migrasi. 5  Masih  belum  adanya  keterangan  tentang  arsitektur transisi.
Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai keterangan tentang fase arsitektur transisi.
6  Tidak adanya prioritas dalam arsitektur perusahaan serta upaya  untuk  mensejajarkan  hal  tersebut  dengan  nilai penggerak (value driver).
Process/ Policy Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  prioritas  dalam  arsitektur  perusahaan  serta upaya  untuk  mensejajarkan  hal  tersebut  dengan  nilai penggerak (value driver).

## 4.4 Fase 4 Build Improvement
Di  tahapan  ini  akan  dilakukan  pembuatan  agenda untuk  reparasi  yang  dibutuhkan  oleh  PT  Telkom  Akses sesuai dengan hasil analisis kesenjangan yang sebelumnya  didapatkan.  Di  fase  kali  ini  pula  akan ditentukan priority  improvement via  identifikasi  serta mengevaluasi  resiko.  Hal  ini  yang  akan  terbentuk  hasil prioritas  agenda  reparasi  pada  ancaman  yang  muncul sebab terjadinya kesenjangan.

## 4.5 Fase 5 Implement Improvement
Di  tahapan  implementasi  improvisasi  ini  akan dilakukan  perencanaan  reparasi  berdasarkan  pada  solusi dan  dokumen  yang  diperlukan  oleh  PT  Telkom  Akses. Pembuatan  agenda  reparasi  ini  berdasarkan  tingkat
prioritas  pada  proses  evaluasi  resiko  yang  sebelumnya dilakukan.  Proses  pembuatan  agenda  reparasi  terbagi menjadi  dua  yakni  mengembangkan  solusi  dan meluncurkan solusi.
1. Develop Solution
Develop  Solution merupakan  proses  pengembangan solusi  dari  hasil  analisis  kesenjangan  yang  telah dilakukan pada PT Telkom Akses. Pada tahap ini agenda reparasi akan dibangun dengan  menambahkan poin-poin kebijakan  sesuai  agenda  reparasi  yang  diperintahkan sesuai dengan Keputusan Direksi Nomor: KD 26/DIRUT /0317 tentang pedoman dan  kebijakan umum tata  kelola teknologi  PT  Telkom  Akses  pada  pasal  10  tentang Master Plan .
Penjelasan tentang pembuatan solusi dari analisis kesenjangan dan diurutkan sesuai prioritas dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Develop Solution No Potential Improvement Pasal Point Kebijakan
1 Perusahaan  dapat  memberikan  penjelasan  tentang budaya  yang  dipraktikkan  dalam  perusahaan  serta penjelasan  tentang  akibat  dari  pengimplementasian arsitektur pada budaya yang ada pada perusahaan.
Pasal 10 Perusahaan  perlu  mempertimbangkan  pola  perilaku serta nilai perusahaan sebagai kiblat dalam perancangan  arsitektur  perusahaan  pada Master  Plan Teknologi  Informasi,  serta  analisa  dampak  penerapan arsitektur terhadap budaya perusahaan.
2 Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru
mengenai  penjelasan  tentang  batasan  pada  rencana penerapan dan migrasi. Pasal 10 Perusahaan  harus  mengidentifikasi  batasan  dalam rencana  implementasi  dan  migrasi  teknologi  informasi dalam Master Plan teknologi informasi.
3 Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  konsekuensi  yang  akan  diterapkan  apabila nilai  perubahan  potensi  terhadap  kemampuan  bisnis perusahaan, layanan teknologi informasi dan arsitektur
Pasal 10 Perusahaan  harus  mengidentifikasi  konsekuensi  yang akan  diterapkan  terkait  nilai  alterasi  potensi  terjadinya kesenjangan.
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
transisi direalisasikan di Dokumen Master Plan .
4 Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  konsekuensi  yang  akan  diterapkan  apabila nilai  perubahan  potensi  terhadap  kemampuan  bisnis perusahaan, layanan teknologi informasi dan arsitektur transisi direalisasikan di Dokumen Master Plan .
Pasal 10 Perusahaan  perlu  mengidentifikasi  akibat  adanya  gap dan  probabilitas  alterasi  pada  program  investasi teknologi informasi dan model operasi.
5 Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai keterangan tentang fase arsitektur transisi.
Pasal 10 Perusahaan  perlu  memasukkan  penggambaran  kondisi arsitektur existing ,  target  dan  transition  pada Master
Plan .
6 Perusahaan dapat memberikan kebijakan baru mengenai  prioritas  dalam  arsitektur  perusahaan  serta upaya  untuk  mensejajarkan  hal  tersebut  dengan  nilai penggerak (value driver).
Pasal 10 Master  Plan Teknologi  Informasi  milik  perusahaan turut  memberikan  gambaran  kondisi  arsitektur  yang sejajar dengan nilai penggerak (value driver).

## 2. Roll out Solution
Fase  yang  kelima  ini  akan  dilakukan  penyusunan peta jalan atau roadmap penyusunan usulan/rekomendasi yang  diajukan  pada  periode  waktu  tertentu.  Penyusunan peta jalan didasarkan pada prioritas yang telah ditetapkan sebelumnya. Roadmap ini akan dirangkai dalam X tahun lamanya terhitung dari kuartal 4 pada tahun 2022 hingga batas waktu 2026 dengan kuartal yang tidak ditentukan.

## 4.6 RACI Chart
RACI chart digunakan untuk membantu PT Telkom Akses  dalam  pengambilan  keputusan  serta  dapat  dilihat berdasarkan  struktur  organisasi  untuk  mengetahui  siapa saja yang bertanggung jawab dalam pekerjaannya.
Pemetaan RACI chart dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Pemetaan RACI Chart No Name Of RACI Chart Divisi 1 Enterprise Risk Committee - Chief Risk Officer 2 Project Management Office - Audit - Legal Consul - Enterprise Wholesale - Service Manager 3 Head IT Operation - Chief Technology Officer - Head Of Corporate Affair
- Architecture Board
- Data Management Function
- Head Human Resources
- Relationship Manager
- Head Development
- Head IT Operations 4 Head IT Administration
- I&T Governance Board
- Head IT Administration
Hasil pemetaan RACI bisa dilihat pada Gambar 6.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Gambar 6. Hasil Pemetaan RACI Pemetaan RACI chart yakni sebagai berikut:
1. Enterprise Risk Committee Hasil tentang Enterprise Risk Committee dapat dilihat pada Gambar 7 .
Gambar 7. Enterprise Risk Committee

## 2. Project Management Office
Hasil tentang Project Management Office dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Project Manajement Office
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
Hasil tentang Head IT Operation dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Head IT Operation
4. Head IT Administration
Hasil tentang Head IT Aministration dapat dilihat pada Gambar 10.

## Gambar 10. Head IT Administration
Berdasarkan  pada  hasil  yang  telah  diperoleh, capability  level pada  Sistem  Informasi  Internal  CRM untuk  beberapa  domain  yang  diteliti  ada  di  level  3.  Hal tersebut  artinya  Sistem  Informasi  Internal  CRM  telah menjalankan  proses  operasional  pada  siakad  secara tertata  sebagaimana  yang  telah  ditentukan  pada  standar peraturan walaupun sebelumnya belum pernah melakukan assessment pada  proses  kinerja  sistem  audit data  pelanggan  pada  Sistem  Informasi  Internal  CRM. Oleh  sebab  itu,  perlu  dilakukannya  audit  data customer pada  proses  kinerja  sistem  Sistem  Informasi  Internal CRM  untuk  mengetahui  proses  data  customer  berjalan berjalan  baik  sebagaimana  mestinya.  Pada  Sistem
Informasi  Internal  CRM  dapat  dilakukan  audit  dalam beberapa  bentuk  yaitu  kuesioner, servqual ,  dan  survei (timbal  balik  dari  pengguna).  Berdasarkan  pada  hasil level capability saat ini maka dapat dilakukan analisis as- is untuk  mengetahui  proses  pada  saat  ini  demi meningkatkan level pada angka yang diinginkan. Rekomendasi atau usulan yang diberikan berdasarkan resultan dari nilai capability dan analisis gap pada framework COBIT 2019. Usulan yang direkomendasikan  bisa  dijadikan  bahan  evaluasi  untuk meningkatkan  tata  kelola  TI  pada  Sistem  informasi Internal CRM saat ini di PT Telkom Akses Jakarta untuk mencapai  level  yang  diharapkan.  Rekomendasi  yang diberikan dapat dilihat pada Gambar 10.
© 2023, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Gambar 11. Rekomendasi

## 4.7 Analisis
Berdasarkan  RACI  Chart,  analisa  yang  didapatkan dapat dilihat pada Tabel 10.
Gambar 10. Hasil Analisa No Name Of RACI Chart Total Point 1 Enterprise Risk Committee 18 2 Project Management Office 45 3 Head IT Operation 116 4 Head IT Administration 52
Didapatkan  hasil  paling  banyak  adalah  Project Management Office dengan total nilai 45 dan hasil akhir rekomendasi AUDIT yaitu:
1. Optimalkan respons terhadap persyaratan eksternal.
2. Memastikan  bahwa  penyedia  Program  Internal berjalan dengan baik.
3. Mengembangkan  perencanaan  Program  Internal berbasis risiko.
4. Tentukan tujuan pengembangan Program Internal.
5. Menentukan ruang lingkup Program Internal.
6. Menetapkan  program  kerja  untuk  pengembangan kedepan.
7. Jalankan  pengembangan  Program  Internal  dengan fokus pada efektivitas desain.
8. Jalankan  pengembangan  Program  Internal  dengan fokus pada efektivitas operasional.
9. Melaporkan dan menindaklanjuti Laporan pengembangan Program Internal.
10. Mengidentifikasi  persyaratan  kepatuhan  Program Internal dari eksternal.
11. Menindaklanjuti rekomendasi dan tindakan Program Internal.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  kesimpulan yang dapat ditarik adalah domain objektif DSS memiliki kriteria  yang  sesuai  dengan  pembahasan  pada  nilai capability  level dan maturity  level -nya.  Tiap  domain proses  memberikan  resultan  tingkat  kesenjangan  sesuai
dengan  domain  objektif  pilihan  dari  desain  faktor.  Hasil analisis  gap  yang  diberikan  berupa  rekomendasi perbaikan  untuk  mencapai capability level yang diharapkan  ( to-be ).  Rekomendasi  perbaikan  telah diberikan  sesuai  dengan  pencapaian  level  pada  setiap domainnya  dan  diharapkan  untuk  dapat  dijadikan masukan  dan  evaluasi  untuk  menjadi  sistem  yang  lebih baik  pada  pengelolaan  sistem  tata  kelola  teknologi informasi  PT  Telkom  Akses.  Penggunaan framework COBIT  2019  di  dalam    penelitian    ini    dapat memperlihatkan  posisi  level  tata  kelola  teknologi informasi  saat  ini  ( as-in )  sehingga  yayasan        dapat memperbaiki  kekurangan  yang  ada  dan  merumuskan rencana  untuk  memperbaiki  serta  mengembangkan perusahaan  dari  hasil  yang  telah  ditemukan  tersebut sebagaimana yang diharapkan ( to-be ).

## 6. SARAN
Demi  melakukan  penelitian  yang  lebih  baik,  maka peneliti  maupun  narasumber/responden  haruslah  melek akan  framework  COBIT  2019.  Peneliti  selanjutnya haruslah mencari titik kritis perusahaan dan penyesuaian keadaan yang dialami oleh instansi dengan permasalahan sesuai dengan pedoman pada COBIT 2019  serta hal apa saja yang bisa diperbaiki untuk perbaikan tata Kelola TI pada  perusahaan  di  masa  depan.    Masih  bisa  terjadi redudansi  data  atau  human  error  dari  hasil  wawancara ataupun  interview  yang  pada  akhirnya  hasilnya  pun kemungkinan bisa tidak sesuai. Peneliti amatlah berharap untuk bisa mencari solusi demi keamanan data pada saat penelitian  menggunakan  framework  COBIT  2019 kedepannya  sehingga  bisa  terjamin  keaslian  dan  hasil yang sesuai.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Adawiyah,  P.  A.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020).
Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan  Framework  Cobit  2019  Pada  PT XYZ. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi , 1 (2). https://doi.org/10.33365/jtsi.v1i2.301
Antouw,  J.  S.  &  Andry,  J.  F.  (2020).  Perancangan Enterprise  Architecture  Pada  Pt  Gadingputra
Sebatik Vol. 27 No. 2 Desember 2023 ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik
Samudra  Menggunakan  Framework  Togaf  Adm. Jurnal Teknoinfo , 14 (2).
https://doi.org/10.33365/jti.v14i2.642
Anastasia,  P.  N.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020). Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan  Framework  Cobit  2019  Pada  Hotel XYZ. JSI:  Jurnal  Sistem  Informasi  (E-Journal) , 12 (2). https://doi.org/10.36706/jsi.v12i2.12329 Belo,  G.  I.,  Wiranti,  Y.  T.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020). Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan Cobit 2019 Pada PT Telekomunikasi Indonesia  Regional  VI  Kalimantan. Jurnal  Sistem
Informasi  Dan  Ilmu  Komputer  Prima  (JUSIKOM
PRIMA) , 12 (2). https://doi.org/10.34012/jusikom.v4i1.1202
Fikri,  A.  M.,  Priastika,  H.  S.,  Octaraisya,  N., Sadriansyah,  S.,  &  Trinawati,  L.  H.  (2020). Rancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Menggunakan  Framework  COBIT  2019  (Studi Kasus:  PT  XYZ). Information  Management  For Educators  And  Professionals :  Journal  of
Information Management , 5 (1). https://doi.org/10.51211/imbi.v5i1.1410
Irawan,  M.  D.,  Seraya,  A.,  Amalia,  N.,  &  Arifianda,  R. R.  (2020).  Penerapan  Cobit  5  dalam  Evaluasi  Tata Kelola  Teknologi  Informasi  (Studi  Kasus:  Dinas Perindustrian  dan  Perdagangan  Provinsi  Sumatera Utara). Jurnal  Teknologi  Sistem  Informasi  dan Aplikasi , 3 (4). https://doi.org/10.32493/jtsi.v3i4.6154
ISACA.  (2012).  COBIT  5:  A  business  framework  for Governance  and  Management  of  Enterprise  IT. Dalam Introduction to COBIT . ISACA. (2018). Governance and Management Objectives. Dalam COBIT® 2019 Framework . ISACA. (2019). COBIT 2019 Framework  - Introduction and Methodology. Dalam
www.icasa.org/COBITuse .
Islamiah, M. P. (2014). Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance) Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus: Dewan Kehormatan Penyelenggara Pemilu (DKPP)). Implementation Science , 39(1). Kadir,  A.  (2014). Pengantar  Teknologi  Informasi  Edisi Revisi . Penerbit ANDI.
Karouw,  S.  (2013).  Studi  Tinjauan  Perbandingan  Kipi Dan Cmmi Sebagai Framework Standar
Kematangan  Pengembangan  Industri  Perangkat Lunak  Di  Indonesia. Jurnal  Teknik  Informatika ,
2 (2). https://doi.org/10.35793/jti.2.2.2013.2410
Ketaren,  A.,  Rahman,  F., Meliala, H. P., Tarigan, N.,  & Simanjuntak,  R.  (2022).  Monitoring  dan  Evaluasi Pemanfaatan  Platform  Merdeka  Mengajar  pada Satuan Pendidikan Aswinta. Jurnal Pendidikan dan Konseling , 4 (6). Novilia,  E.,  Cholil,  W.,  &  Kurniawan,  T.  B.  (2020). Analisa Tingkat Pelayanan IT Service Management pada  Penerapan  Sistem  Ujian  Nasional  berbasis Komputer  dengan  menggunakan  Kerangka  Kerja ITIL v3. Sains, Aplikasi, Komputasi dan Teknologi Informasi ,
2 (1). https://doi.org/10.30872/jsakti.v2i1.2570
Oktianatasari,  H.  (2017).  Audit  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  Pada  PT  Pelabuhan  Indonesia  III (Persero) Dengan Kerangka Kerja Cobit 5. Tesis . Putri, R. A., Srg, F. H., Dewi, S., & Yulindra, T. (2020). Analisis  Tata  Kelola  Sistem  Informasi  Dengan Framework  COBIT-5 :  Studi  Kasus  Pada  PT   Batu Karang. Query:  Journal  of  Information  Systems , 4 (1). Rumere, H. M., Tanaamah, A. R., & Sitokdana, M. N. N. (2020).  Analisis  Kinerja  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Pada Dinas Perpustakaan  Dan  Kearsipan Daerah  Kota  Salatiga  Menggunakan  Framework
Cobit 5.0. Sebatik , 24 (1). https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.926
Syuhada,  A.  M.  (2021).  Kajian  Perbandingan  Cobit  5 Dengan Cobit 2019 Sebagai Framework Audit Tata Kelola  Teknologi  Informasi. Syntax  Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia , 6 (1). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i1.2082 Taqiya,  N.  A.,  Mukaromah,  S.,  &  Pratama,  A.  (2020). Perancangan Perangkat Pengukuran Tingkat Kematangan  Business  Goal  14  Framework  Cobit 4.1. Jurnal  Informatika  Dan  Sistem  Informasi (JIFoSI) , 1 (1), 206-214.
Wiraniagara,  A.,  &  Wijaya,  A.  F.  (2019).  Analisis  Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework  Cobit  5  Domain  Deliver  Support  And Service (Studi Kasus: Yayasan Eka Tjipta). Sebatik , 23 (2). https://doi.org/10.46984/sebatik.v23i2.831 Zufria,  I.,  Fauzi,  A.,  Wicaksono,  D.  W.,  &  Nasution,  E. (2020).  Analisis  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Bidang Manajemen Produksi Menggunakan Framework  COBIT  5. Jurnal  Teknologi  Informasi , 4 (2). https://doi.org/10.36294/jurti.v4i2.1705