ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Pengaruh Pemasaran Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Membeli Produk Makanan Dan Minuman di Instagram
Lamsar Pandapotan Silalahi 1 , Romindo M. Pasaribu 2 , Herry D. Pasaribu 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Unviersitas HKBP Nommensen lamsar.silalahi@students.uhn.ac.id , megawati.pasaribu@gmail.com 2 , herrypasaribu@uhn.ac.id 3

## Abstract
Instagram  is  a  popular  social  application  among  smart  phone  users.  The  name instagram  is  derived  from  the  instant  insta  word  and  the  gram  of  the  word telegram. So instagram is a combination of instant words and telegrams. Using the word may be interpreted as an application for instant information, which is in the form of photos of processing photos, editing photos and sharing (share) to other social  networks.  A  trend  of  lnstagram  has  been  a  marketing  tool  that  USES products  as  his  means  of  communication.  Overinstagram  is  using  public participation as an  advertising funnel. The  study is aimed  at learning  how  social media  marketing  affects  customers'  satisfaction  with  buying  products  through instagram.  The  research  methods  used  in  this  study  employ  the  quantitative methods. The removal of samples in this study USES non-probability and the type of sample retrieval USES sampling samples. The number of samples used in this study is as many  as  70 respondents  using  exceptional  sampling.  The analysis  methods used are validity tests, recapabilities tests, classic assumptions tests, simple linear regression tests and hypothetical tests. Studies have concluded that social media marketing has a positive and significant impact on customer satisfaction.

## Abstrak
Instagram  merupakan  sebuah  aplikasi  social  yang  popular  dalam  kalangan pengguna  telepon  pintar  (Smartphone).  Nama  Instagram  diambil  dari  kata Insta yang  asalnya Instan  dan  Gram  dari  kata  Telegram.  Jadi  Instagram  merupakan gabungan  dari  kata  Instan  dan  Telegram.  Dari  penggunaan  kata  tersebut  dapat diartikan sebagai aplikasi untuk mengirimkan informasi secara cepat, yakni dalam bentuk  foto  yang  berupa  mengolah  foto,  mengedit  foto  dan  berbagi  (Share) kejejaring  social  yang  lain. Trend  Instagram  merupakan  sebuah  cara  marketing yang memakai produk sebagai sarana komunikasinya. Kelebihan Instagram adalah memakai  partisipasi  public  sebagai  corong  iklan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan dalam membeli Produk melalui Media Instagram. Metode penelitian yang digunakan dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  Non-Probabilitas  dan  jenis  pengambilan  sampel menggunakan Purposive Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  sebanyak  70  responden  dengan  menggunakan  purposive  sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji  Regresi Linier  Sederhana  dan Uji Hipotesis. dDari  hasil penelitian  disimpulkan bahwa  Pemasaran  Media  Sosial  berpengaruh  positif  dan  Signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Info Artikel
Diterima :  14 Februari 2022 Revisi     :  09 Maret 2022 Terbit     :  28 Juni 2022
Key words: Social media marketing, Customer satisfaction, Social
Kata Kunci: Pemasaran Media Sosial, Kepuasaan Pelanggan, Social
Corresponding Author :
Lamsar Pandapotan Silalahi 1 , Romindo M. Pasaribu 2 , Herry D. Pasaribu 3 lamsar.silalahi@students.uhn.ac. id 1 , megawati.pasaribu@gmail.co m 2 , herrypasaribu@uhn.ac.id 3
https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora

## PENDAHULUAN
Internet telah menjadi kebutuhan utama dan kebutuhan pokok bagi setiap orang dalam mengakses informasi.  Perkembangan  internet  semakin  pesat  dan  semakin  bertambah  setiap  harinya,  bisa  dilihat  dari banyaknya  pengguna  jejaring  sosial  seperti Instagram,  Facebook,  Youtube,  dan  masih  banyak  media  lainnya.
Dengan  semakin  pesat  berkembangnya  internet  membuat  banyak  orang  memasarkan  produk  dan  usahanya melalui media sosial di internet.
Di Indonesia pengguna internet juga sangat banyak. Banyak Informasi yang beredar di internet dan banyak  juga  pekerjaan  yang  menggunakan  data    juga  dari  internet.  Aktivitas  manusia  saat  ini  sangat berhubungan dan dekat dengan media sosial, hal ini membuat penggunaan internet terus menerus bertambah mulai dari kalangan anak-anak sampai orang dewasa. Bahkan orang tua yang sudah lanjut usia juga tidak mau ketinggalan dalam penggunaan internet.Berikut adalah data pengguna internet di indonesia 4 tahun terakhir.
Tabel 1. Survei Pemakaian Internet di Indonesia Lima Tahun Terakhir
Tahun 2017-2020 Tahun Jumlah 2017 143.026.000 Orang 2018 171.018.000 Orang 2019-2020 196.071.000 Orang
Sumber :www.apjii.or.id(2020)
Dari  tabel  1.  dapat  dilihat  bahwa  pemakaian  internet  mulai  dari  tahun  2017  sampai  2020  sangat berkembang dengan pesat dan kenaikan setiap tahunnya rata-rata 25 juta sampai 30 juta pengguna. Pada hasil survei  pemakaian  internet  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  tahunnya  pengguna  internet  akan  semakin bertambah.
Saat ini Media sosial memunculkan Media sosial marketing untuk membujuk konsumen supaya mau membeli  produknya,  dengan  menggunakan  media  sosial  suatu  perusahaan  atau  pelaku  usaha  bisnis memperkenalkan dan memasarkan suatu produk atau jasa. Pemasaran media sosial merupakan suatu bentuk pemasaran  langsung  maupun  tidak  langsung  yang  digunakan  untuk  membangun  kesadaran,  pengakuan,  daya ingat, dan tindakan untuk merek,bisnis,produk,orang,atau etnis lainnya dan dilakukan dengan menggunakan alat dari web sosial. Pemasaran media sosial adalah suatu proses yang dilakukan pelaku usaha untuk mengenalkan produknya kepada  orang  lain melalui  media  sosial  baik itu  dalam  jaringan  atau  luar  jaringan  yang bertujuan untuk menginformasikan kepada orang lain agar terjadi transaksi jual beli.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Salah satu media sosial yang paling banyak diminati saat ini adalah instragram. Instagram adalah aplikasi yang berbasis android yang dibuat sebagai alat untuk bersosial media dengan cara membagikan foto dan video aktivitas sehari-hari dan menerapkan filter digital dan membagikan keberbagai layanan jejaring sosial. Saat  ini popularitas  Instagram menjadi  hal  strategis  bagi  para  Pebisnis  dan  pelaku usaha.Aplikasi  Instagram dimanfaatkan  untuk  untuk  melakukan  kegiatan  jual  beli  dengan  berbagai  cara  dan  daya  tarik.  Banyak  Pelaku usaha  memperkenalkan  dan  memasarkan  produknya,  hanya  dengan  membagikan  foto  dalam  beberapa  saat produk yang ditawarkan dapat dilihat oleh seluruh pengguna akun instagram tanpa mengeluarkan banyak biaya dan tenaga. Selain menjadi media sosial yang mudah diakses dan digunakan, instagram kini telah menjadi media sosial  yang  paling  banyak  diminati  oleh  banyak  orang.  Semenjak  adanya  aplikasi  instagram  para  pedagang semakin mudah dalam melakukan kegiatan jual beli secara online karena cara menggunakannya sederhana dan peminat aplikasi ini juga sangat banyak dan dapat diakses dimanapun dan kapanpun.
Sumber: https://inet.detik.com(2021)
Gambar 1. Jumlah Pengguna Instagram di Indonesia Pada Tahun 2020-2021
Dari  Gambar  1.1  dapat  diketahui  bahwa  penggunaan  Media  sosial  tertinggi  adalah  youtube  dengan jumlah 107 juta pengguna dan Instagram menduduki posisi ke tiga dengan jumlah pengguna sebanyak 85 juta pengguna.    Dari  gambar  dapat  kita  ketahui  bahwa  media  sosial    Instagram  termasuk  jumlah  yang  banyak penggunaannya.Cara menggunakan sosial media instagram ini cukup mudah dan semua kalangan dan usia dapat mengoperasikannya  karena  media  sosial  ini  menyediakan  layanan  utama  dalam  bentuk  video  dan  gambar sehingga orang tidak kesulitan untuk melihat gambar, iklan atau browsur yang di share lewat Instagram. Dengan jumlah  pengguna  instagram  sebanyak  itu  membuat  para  pengusaha  memanfaatkannya  menjadi  ladang  bisnis yang menjanjikan, dan perkembangan zaman juga menuntut para pelaku usaha untuk aktif di media sosial karena sudah menjadi kewajiban semua orang menggunakan media sosial dalam kehidupan sehari-hari.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  membuat  banyak  pelaku  usaha    makanan  dan  minuman memanfaatkan  sosial  media  instagram.  Mereka  membuat  akun  Bisnis  Instagram  dan  mulai  memperkenalkan produknya dengan  memberikan  tawaran-tawaran  yang menarik  tampilan  kemasan  dan merek  yang membuat para konsumen ingin mencobanya. Di kota medan sudah banyak penggun Instagram tidak hanya menggunakan media  instagram  sebagai  tempat  untuk  membagikan  foto  atau  video,  akan  tetapi  memanfaatkan  Instagram sebagai media untuk berjualan. Para pelaku usaha mengikuti trend yaitu pemesanan makanan dilakukan melalui instagram dan diantar ke tempat.Hal ini menjadi daya tarik konsumen karena konsumen tidak lagi repot untuk pergi  jauh  memesan makanan tetapi  hanya  dengan membuka aplikasi  instagram  sudah  dapat  memilih  segala jenis makanan yang ditawarkan.Dengan dibuatnya promosi dan pemasaran melalui media instagram dengan cara menarik dan banyaknya penawaran membuat pelanggan menjadi merasa tertarik dan produk yang sesuai dengan yang dipasarkan akan membuat pelanngan merasa puas.Berikut ini adalah beberapa gambar yang menunjukkan pemasaran makanan dan minuman melalui instagram dan ulasan para konsumen tentang produk makanan dan minuman.
Sumber:www.instagram.com(2021)
Gambar 2. Gambar Produk makanan dan minuman dan Ulasan Konsumen
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Dari gambar 1.2 dapat dilihat berbagai ulasan atau komentar dari konsumen tentang produk makanan dan minuman yang dipasarkan melalui media instagram. Para pelanggan memberikan berbagai komentar, ada yang memberi pujian karena merasa puas dan ada juga yang memberi komentar atau masukan.Berdasarkan gambar  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  yang  dilakukan  dan  dibuat  haruslah  sesuai  dengan  isi produk agar konsumen tidak tertipu dengan gambar tetapi konsumen akan merasa puas jika yang di pasarkan sesuai dengan yang diharapkannya dan memberikan kesan yang bagus dan hal ini akan membuat produk yang dipasarkan akan tetap bertahan dan semakin maju.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran perasaan yang muncul setelah seorang pelanggan menggunakan produk  maupun  layanan  yang  Anda  tawarkan  dan  membandingkannya  dengan  ekpektasi  yang  dia  harapkan. Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  dapat  meningkatkan  keunggulan  dalam  persaingan. Pelanggan  yang  puas  terhadap  produk  dan  jasa  pelayanan  cenderung  untuk  membeli  kembali  produk  dan menggunakan  kembali  jasa  pada  saat  kebutuhan  yang  sama  muncul  kembali  dikemudian  hari.  Hal  ini  berarti kepuasan  merupakan  faktor  kunci  bagi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  ulang  yang  merupakan  porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan .
Saat  ini  sudah  banyak  pengusaha  makanan  dan  minuman  menawarkan  produknya  melalui  media Instagram,  karena  banyaknya  persaingan  mereka  memberikan  penawaran-penawaran  yang  menarik  untuk mengikat  hati  para  konsumen  dan  pengusaha  akan  melakukan  berbagai  cara  untuk  membuat  pelanggan  nya merasa puas dan kembali lagi untuk membeli produknya. Mencari konsumen adalah hal yang sangat mudah untuk dilakukan, hal yang paling sulit adalah mempertahankan kepercayaan konsumen, oleh karena itu para pengusaha makanan dan minuman harus dapat memahami situasi dan keadaan konsumen dan belajar dari pengalaman yang sudah ada dan menjaga kualitas produk.
Para konsumen  yang  menggunakan  instagram  dan melalukan pembelian  produk melalui  instagram akan merasa puas dan membeli kembali produk tersebut jika produk yang di beli sesuai dengan yang diharapkan bahkan  melebihi  apa  yang  diharapkan,  dan  jika  produk  yang  dibeli  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan  dan membuat konsumen  merasa  tidak  puas  akan membuat  si konsumen merasa  kecewa dan  tidak akan  membeli kembali produk makanan dan minuman tersebut dan membuat dampak yang tidak baik pada produk tersebut karena konsumen akan memberitahukan kekecewaanya terhadap produk yang dibeli melalui instagram kepada orang  yang  dikenal  sehingga  semua  orang  menjadi  tahu  dan  tidak  membeli  produk  tersebut.  Hal  ini  akan membuat pengusaha makanan dan minuman akan menjadi rugi dan produknya tidak bertahan.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah penulis uraikan, rumusan masalah dalam penelitian ini  adalah  bagaimanakah  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dalam  membeli Produk Makanan dan Minuman Melalui Media Instagram. Tujuan Penelitian yang hendak dicapai pada penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Terhadap  kepuasan  Pelanggan  dalam  membeli produk Melalui media Instagram. Memberikan sumbangan pikiran atau referensi bagi peneliti selanjutnya dan dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian lebih lanjut dimasa yang akan datang dan bahan pertimbangan untuk peneliti yang ingin meneliti objek yang sama.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini  menggacu pada populasi untuk penelitian ini adalah masyarakat yang berada di kota Medan  yang  menggunakan  media  sosial  Instagram  dan  yang  membeli  produk  makanan  dan  minuman  melalui media instagram.
Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik non  probabling  sampling  dengan  cara  teknik  purposive  sampling  (metode  secara  sengaja)  yaitu  menentukan sampel berdasarkan tujuan peneliti sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan, yaitu Masyarakat yang pernah membeli makanan dan minuman melaui Instagram.
Secara umum, jumlah sampel minimal yang dapat diterima untuk suatu studi tergantung dari jenis studi yang diberikan.Menurut  Sinuhaji (2012) “ Gay dan Diehl memberikan beberapa pedoman dalam menentukan besarnya jumlah sampel yaitu:
1. Untuk  studi  deskriptif  dibutuhkan  sebanyak  30  sampel  untuk  menguji  jumlah  amat  minimal.  Untuk populasi yang lebih kecil, setidaknya 20 sampel mungkin diperlukan.
2. Untuk studi korelasional, dibutuhkan minimal 30 sampel untuk menguji ada / tidaknya hubungan.
3. Untuk studi kausal-komperatif, minimal 30 subjek per grup umumnya dianjurkan.
4. Untuk studi eksperimen, minimal 15 subjek per grup umum untuk dianjurkan.”

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Objek Penelitian

## Sejarah Berdirinya Instagram
Instagram  adalah  sebuah  aplikasi  social  yang  popular  dalam  kalangan  pengguna  telepon  pintar (Smartphone). Nama instagram diambil dari kata Insta yang asalnya Instan dan Gram dari kata Telegram. Jadi instagram merupakan gabungan dari kata Instan dan Telegram. Dari penggunaan kata tersebut dapat diartikan
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
sebagai aplikasi untuk mengirimkan informasi secara cepat, yakni dalam bentuk foto yang berupa mengolah foto, mengedit foto dan berbagi (Share) kejejaring social yang lain.
Instagram punya dua pendiri, yang pertama Kevin Systrom, yang telah dikenal oleh public sebagai orang yang berkecimbung didunia App. Ia bergabung di Google selama 2 tahun dengan tugas mengurus Gmail dan kemudian bekerja di tim Pengembangan Korporat. Dengan aktifitasnya yang banyak berkecimpung didunia media social membuat Kevin ingin mengerjakan sesuatu yang merupakan miliknya sendiri.
Mike  bergabung  dengan StartUp  superhot  Meeb,  sebuah  Platfrom  Chat  berbasis  mesin  jelajah.
Zuckerberg  bersikukuh  bahwa Facebook  rumah  sempurna  bagi  Instagram.  Kemudian  ia  membingkai  ulang negosiasinya. Dengan angka final yang disepakati sebesar 51 Miliar yang merupakan kombinasi saham Facebook dan  uang  tunai  pemanis  sebesar  $500  juta. Facebook    mengakusisi  Instagram  dengan  harga  $1  Miliar  untuk mengambil salah satu App  fotografi social yang paling cepat pertumbuhannya tersebut. Jelas bahwa pengguna Instagram  yang  saat itu  berjumlah  300  juta  mengunggah  banyak foto  sehingga melampaui volume  foto  yang diunggah pengguna Facebook sendiri. Trend Instagram merupakan sebuah cara marketing yang memakai produk sebagai  sarana  komunikasinya.  Kelebihan  Instagram  adalah  memakai  partisipasi  public  sebagai  corong  iklan. Sekitar 3 juta pengguna Instagram memamerkan karya-karya fotonya melalui Twitter atau Facebook. Artinya, partisipasi  pengguna  Instagram  yang  fanatik  dengan  gembira  dan  sukarela  menjadi  sarana  komunikasi  bagi produk, tanpa terasa sebagai iklan. Instagram dapat digunakan secara mobile di perangkat bergerak seperti telepon genggam atau computer tablet. Kelebihan ini menjadikan siapapun akan mudah mengakses Instagram dimanapun dan kapanpun.

## Penggunaan Media Sosial
Pada  saat  ini  dengan  berkembangnya  teknologi  akan  memudahkan  untuk  mengembangkan  usaha terutama usaha kuliner dengan memanfaatkan media social untuk mengembangkan bisnis. Dengan melakukan promosi,    iklan,  maupun  kegiatan  pemasaran  lainnya  dengan  memanfaatkan  media  social  sebagai  alat pemasarannya. Hal ini disebut lebih mudah dan biaya yang dikeluarkan lebih sedikit daripada harus membuat pamphlet dan plakat-plakat dijalan yang biayanya cukup besar.
Penggunaan  media  sosial  bukan  hanya  digunakan  oleh  para  anak-anak  muda,  namun  untuk kepentingan  yang  lain  sekarang  banyak  orang  dewasa  yang  dapat meminimalisir  biaya  yang  digunakan  untuk promosi. Dengan jangkauan yang luas dapat menembus pasar yang luas pula, bukan hanya sekedar di daerah sendiri namun juga dapat menembus pasar nasional dan juga internasional. Selain jangkauan luas penggunaan media social juga bergerak dengan cepat, melihat penggunaan media social saat ini yang sangat tinggi.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Media sosial memberikan banyak  dampak positif dalam pengembangan usaha kuliner yaitu menjadi salah satu pendorong yang kuat bagi pelaku usaha kuliner itu sendiri untuk terus mengembangkan bisnisnya, meningkatkan penjualan produk, melakukan komunikasi dengan konsumen, serta mengembangkan jaringan pasar yang lebih luas lagi.
a. Meningkatkan Penjualan Produk
Pemanfaatan media social untuk memasarkan produk bagi pelaku usaha kuliner memberikan pengaruh yang  positif  selain  dapat  menghemat  biaya  namun  juga  dapat  memperluas  permasalahan.  Sehingga pendapatan penjualan usaha kuliner semakin meningkat dari permanfaatan penggunaan media social dari sebelumnya yang pemasarannya masih tradisional dengan menjual secara langsung dan hanya kepada masyarakat terdekat.
b.   Melakukan Interaksi dengan Konsumen
Komunikasi dengan konsumen merupakan hal penting yang harus dilakukan oleh penjual yaitu bagaimana penjual harus berusaha sedekat mungkin dengan konsumen dengan fungsi untuk menjaga konsumen agar tidak  berpindah  ke  penjual  lain.  Sosial  media  merupakan  salah  satu  media  yang  mempermudah komunikasi  interaktif  antara  penjual  dengan  siapapun  termasuk  konsumen  dan  pihak  yang berkepentingan, kapanpun dan dimanapun. Social media sangat membantu sebagai penghubung informasi dan komunikasi dari produsen ke konsumen.
Tidak hanya itu, perkembangan informasi dari seluruh dunia juga dapat diakses dimanapun dan siapapun. Oleh karenanya, penggunaan teknologi informasi dan social media dapat membantu pelaku usaha untuk terus mengembangkan produknya dan sangat membantu dalam pengambilan keputusan bisnis. Dan yang paling  penting  manfaat  dari  media  social  ini  adalahtidak  berbayar  dan  tidak  memerlukan  software khusus.
c.   Memperluas Jaringan Pasar
Penggunaan media social juga memiliki fungsi lain yaitu dapat memperluas pasar yang sebelumnya hanya daerah-daerah yang kecil yang terdekat dengan dapat menembus pasar yang lebih luas daerah luar kota, luar provinsi, luas pulau bahkan bisa ke luar negeri.
d.   Gambaran Penggunaan Instagram Sebagai Media Promosi
Penggunaan  media  sosial  sebagai  alat  untuk  sarana  pemasaran  dan  promosi  adalah  satu  strategi pemasaran yang efektif. Dalam pemasaran lewat media social yang paling penting dan untuk memulai penjualan  lewat  online  adalah  mengunggah  atau  memposting  produk  dengan  memanfaatkan  gambar.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Dengan  media  gambar  ini  merupakan  identitas  produk  agar  konsumen  atau  calon  pembeli  dapat  tau produk yang dijual. Penggunaan Akun Instagram sangat mudah dan efektif dalam memasarkan produk usaha kuliner di media social.

## Deskripsi Responden
Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  70  orang  yang  menggunakan  media  social Instagram, responden dalam penelitian ini merupakan masyarakat yang berada dikota medan yang menggunakan media social Instagram dalam membeli produk makanan dan minuman.

## Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dalam tabel ini :
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) Laki – Laki 28 Orang 40 % Perempuan 42 Orang 60 % Jumlah 70 Orang 100 % Sumber : data diolah peneliti 2022
Berdasarkan Tabel 2 di atas terlihat bahwa komposisi responden berdasarkan jenis kelamin terlihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki – laki berjumlah 28 orang dengan persentase 40%, dan responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 42 orang dengan persentase 60%. Maka dapat diketahui bahwa responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan  yang  paling  banyak  menggunakan  social  media  dalam  membeli minuman dan makanan.

## Berdasarkan Responden yang berusia diatas 18 tahun
Karakteristik  responden  berdasarkan  pertanyaan  terbuka  untuk  berusia  diatas  18  tahun  dengan menjawab YA dan menjawab TIDAK.
Dari  hasil  pertanyaan  terbuka  berdasarkan  usia  diperoleh  hasil  sebanyak  70  Responden  yang menjawab YA dan 0 Responden menjawab TIDAK, maka dapat disimpulkan bahwa ada 70 Responden yang dapat menjadi sampel pada penelitian ini.

## Uji Validitas dan Reliabilitas

## Uji Validitas
Untuk menghitung Validitas masing-masing item variabel dihitung dengan menggunakan SPSS Statistik 22. Uji Validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan r tabel. Jika r hitung lebih besar dari r
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
tabel,  maka  butir  atau  pernyataan  tersebut  valid  dan  jika  r  hitung  lebih  kecil  dari  r  tabel  maka  butir  atau pernyataan disebut tidak valid. Berikut ini merupakan hasil validitas pada setiap butir atau pernyataan masing- masing dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3. Uji Validitas
Correlations
X_1 X_2 X_3  X_4 X_5  X_6  X_7  X_8 TOTAL_X X _ 1 Pearson Correlation 1 .523 ** .376 *
* .350 ** .155  .056  .176  -.017 .411 ** Sig. (2-tailed) .000 .001  .003 .200  .647  .146  .890 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 X _ 2 Pearson Correlation
.523 * *
1 .437 * * .479 ** .455 * * .162  .264 * .135 .620 ** Sig. (2-tailed) .000 .000  .000 .000  .179  .027  .265 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 X _ 3 Pearson Correlation .376 *
* .437 ** 1 .611 ** .563 * * .303 * .381 ** .353 ** .712 ** Sig. (2-tailed) .001  .000 .000 .000  .011 .001  .003 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 X _ 4 Pearson Correlation
.350 *
* .479 ** .611 ** 1 .647 * * .343 * * .516 ** .316 ** .769 ** Sig. (2-tailed) .003  .000 .000 .000  .004  .000  .008 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 X _
5 Pearson Correlation .155  .455 ** .563 *
* .647 ** 1 .260 * .344 * * .378 ** .687 ** Sig. (2-tailed) .200  .000 .000  .000 .030  .004  .001 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70
X _
6 Pearson Correlation
.056  .162 .303 * .343 ** .260 * 1 .419 ** .310 ** .567 ** Sig. (2-tailed) .647  .179 .011  .004 .030 .000  .009 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70
X _ 7 Pearson Correlation .176  .264 * .381 ** .516 ** .344 *
* .419 ** 1 .386 ** .723 ** Sig. (2-tailed) .146  .027 .001  .000 .004  .000 .001 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 X _ 8 Pearson Correlation -.017  .135 .353 * * .316 ** .378 * * .310 ** .386 * * 1 .534 ** Sig. (2-tailed) .890  .265 .003  .008 .001  .009  .001 .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70
https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
T O T A L _ X
Pearson Correlation .411 ** .620 ** .712 ** .769 ** .687 * * .567 * * .723 * * .534 ** 1 Sig. (2-tailed) .000  .000 .000  .000 .000  .000  .000  .000 N 70 70 70 70 70 70 70 70 70
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa r tabel 0,235 dan semua butiran pernyataan menunjukkan bahwa r hitung lebih besar dari r tabel atau r hitung lebih besar dari 0,235. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa data yang tertera pada tabel dinyatakan valid.

## Uji Reabilitas
Uji Reabilitas merupakan uji kehandalan yang bertujuan mengatahui seberapa jauh sebuah alat ukur dapat  diandalkan  dan  dapat  dipercaya.  Pengujian  terhadap  seluruh  pertanyaan  yang  dipergunakan  dalam penelitian ini akan menggunakan formula cronbach alpha > 0,60. Hasil uji reabilitas yang dilakukan, dijelaskan pada tabel berikut :
Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach alpha ( α )  Keterangan Pemasaran Media Sosial (X)  0,802 Reliable Kepuasan Pelanggan(Y) 0,746 Reliable Sumber : data diolah oleh peneliti 2022
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa semua variabel adalah handal dan reliable, hal ini dilihat dari nilai koefisien alpha (Cronbach Alpha) yang memiliki nilai lebih dari 0,60. Artinya mempunyai ketepatan dan kehandalan untuk dijadikan variabel dalam suatu penelitian.

## Hasil Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji Normalitas pada penelitian ini dilakukan dengan pendekatan uji grafik yang dimana tujuannya adalah untuk mengetahui apakah keseluruhan variabel yang digunakan didalam penelitian ini memiliki distribusi yang normal atau tidak.
https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Sumber : data diolah oleh peneliti 2022
Gambar 3. Hasil Uji Normalitas Pendekatan Grafik
Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  berhimpit  disekitar  diagonal  dari  grafik normal probability plot. Hal ini menunjukkan bahwa residul terdistribusi secara normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil  uji  heteroskedastisitas  menunjukkan  pola  residul  dari  hasil  estimasi  regresi.  Jika  residul bergerak konstan, maka tidak ada heteroskedastisitas. Akan tetapi jika residul membentuk suatu pola tertentu, maka hal tersebut mengindikasikan adanya heteroskedastisitas. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada grafik berikut.
Sumber : data diolah oleh peneliti 2022
Gambar 4. Hasil Uji Normalitas Pendekatan Grafik
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Berdasarkan  gambar  diatas  maka  dapat  dilihat  bahwa  regresi  pada  penelitian  ini  bebas  dari heteroskedastisitas  kaarena  sesuai  dengan  kriteria  pengambilan  keputusan  yang  telah  diuraikan  sebelumnya bahwa data dikategorikan bebas dari heteroskedastisitas karena data menyebar secara acak dan tidak memiliki pola.

## Uji Multikolonieritas
Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam metode regresi terdapat korelasi antara variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas.  Deteksi multikolonieritas  dengan  melihat  tolerance  atau  lawannya  VIF.  Nilai  tolerance  rendah  dengan  nilai  VIF  tinggi (VIF=1/tolerance) dan menunjukkan adanya Multikolonieritas yang tinggi. Nilai yang umum dipakai adalah nilai VIF < 10 dan Tolerance > 0,10. Hasil Uji Multikolonieritas dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 5. Uji Multikolonieritas Tolerance dan VIF
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig.
Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 13.585  2.109 6.440  .000 Pemasaran Media Sosial .344 .066 .536 5.23 0 .000  1.000 1.000
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN Sumber : data diolah oleh peneliti 2022
Hasil  uji  multikolonieritas  pada  tabel  5  menunjukkan  bahwa  data  yang  tidak  terjadi  data multikolonieritas antara masing-masing variabel independen dalam model regresi yaitu melihat nilai VIF dan nilai Tolerance. Hasil perhitungan menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai tolerance kurang dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen satu dengan variabel independen lainnya.

## Metode Analisis Data
Analisis  regresi  linier  sederhana  dilakukan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau negative dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Model regresi linier sederhana dengan variabel dependen (Y) yaitu kepuasan pelanggan dan variabel independen (X) yaitu pemasaran media social adalah sebagai berikut :
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Tabel 6. Persamaan Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1  (Constant)  R 13.585  2.109 6.440  .000 Pemasara n Media Sosial .536 a .344 .066 .536 5.230  .000  1.000  1.000
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Sumber : Data diolah oleh penulis 2022
Persamaan regresi linier sederhana ini adalah :
Y = 13.585 + 0.344X
Y= Kepuasan Pelanggan X = Pemasaran Media Sosial
Adapun persamaan atas regresi yang diperoleh sebagai berikut :
Constanta sebesar 13.585 artinya jika pemasaran media social (X) nilainya adalah 0, maka kepuasan pelanggan  (Y)  nilai  positifnya  yaitu  sebesar  0.344.  Koefisien  regresi  variabel  pemasaran  media  social  (X) sebesar 0.344 artinya jika pemasaran media social mengalami kenaikan sebesar 1, maka kepuasan pelanggan (Y) akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0.344.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara pemasaran media social dengan kepuasan pelanggan.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (R 2 ) mengukur seberapa jauh variabel bebas menerangkan variabel dependewn yang diukur dalam presentase. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Adapun hasil koefisien determinasi seperti pada tabel berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model R Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .536 a .276 2.709 a. Predictors: (Constant), PEMASARAN MEDIA SOSIAL

## b. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Sumber : Data diolah oleh peneliti 2022
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Berdasarkan tabel diatas menyatakan bahwa Koefisien Determinasi (R 2 ) 0,287 atau mendekati 28,7%. Hal  ini  berarti  jika  perubahan  terjadi  pada  variabel  dependen  (Kepuasaan  Pelanggan)  maka  akan  mampu dijelaskan  oleh  variabel  independen  (Pemasaran  Media  Sosial)  sebesar  28,7%.  Sedangkan  sisanya  71,3% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pemasaran Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membeli Produk Makanan dan Minuman di Instagram. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier sederhana diperoleh informasi dari responden melalui kuesioner yang berisikan tentang identitas responden yaitu jenis kelamin dan usia atas pernyataan dalam kuesioner.
Berdasarkan  nilai  analisis  diatas,  selanjutnya  dapat  dibahas  tentang  Pengaruh  Pemasaran  Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membeli Produk Makanan dan Minuman di Instagram.

## Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  Pemasaran  Media  Sosial  (X)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Membeli Produk Makanan dan Minuman di Instagram. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi variabel Pemasaran Media Sosial yang dihasilkan 0.000 < 0.05. hal ini menunjukkan bahwa Pemasarn Media Sosial (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) diinstagram. Pemasarn  media  social  yang  baik  tentu  akan  menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang  baik  juga  dan  akan mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  tersebut.  Penulis  ingin  melihat  seberapa  besar  tingkat  siginifkansinya. Sesuai dengan hasil analisis data bahwa pemasaran media social berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan pelanggan diinstagram.
Dari jawaban yang diberikan responden melalui kuesioner tentang pemasaran media social cendrung positif. Dalam media social memiliki karakteristik masing-masing yang membentuk keinginan seseorang untuk membeli  yang  akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dengan  adanya  pemasaran  media  social  yang  baik, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian ini didukung oleh hasil penelitian Fasihatul Muslihah (2018) yang berjudul Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion dalam Pandangan Islam. Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel social media marketing instagram secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion dalam pandangan islam. Hal ini berarti semakin optimal pemasaran media social maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan.
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
Penelitian  ini  mengkaji  tentang  Pengaruh    Pemasaran  melalui  Media  Sosial  terhadap  kepuasan pelanggan dalam membeli produk makanan dan minuman diinstagram. Data yang diperoleh dari penelitian ini merupakan  data  langsung  dari  responden  yang  mengisi  kuesioner  secara  online,  yang  bertujuan  untuk membandingkan  jawaban  responden  yang  sesuai  dengan  jenis  kelamin,  yaitu  jenis  kelamin  laki-laki  dan perempuan.  Kuesioner  didapatkan  sebanyak  70  responden.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  yang  paling  banyak dipakai yaitu variabel Pemasaran Media Sosial (X), variabel ini banyak dipakai karena orang-orang lebih banyak menggunakan  media  sosial  dijaman  sekarang  ini,  apalagi  Instagram  yang  sudah  berjuta-juta  orang  pemakai aplikasi tersebut. Jadi, tidak heran jika Pemasaran Media Sosial lebih banyak dipakai dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan mengenai pengaruh pemasaran melalui media social terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli produk makanan dan minuman di instagram, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Dari  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  ditarik  kesimpulan  variabel  pemasaran  media  social  nilai signifikan nya 0,00 < 0,05. Artinya dapat disimpulkan bahwa pemasaran media social (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menandakan bahwa H 1 yaitu terdapat pengaruh secara parsial  pemasaran  media  social  (X)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  instagram.  Maka  H 0 ditolak  H 1 diterima. Dari Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) pemasaran media social berpengaruh 28,7% dan 71,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dari beberapa kesimpulan diatas, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut :
1. Bagi pelaku bisnis online
Variabel pemasaran media social berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada instagram. Untuk itu perlu dilakukan peningkatan kearah yang lebih baik lagi yaitu dengan cara menjaga kepercayaan  konsumen  terhadap penjualan  yang  diakukan melalui  instagram dengan membuat  konten yang  menarik  seperti  promosi-promosi  penjualan  yang  selalu  menibulkan  persepsi  positif  dan ketertarikan  terhadap  produk-produk  makanan  dan  minuman  yang  akan  dijual  melalui  instagram sehingga membuat konsumen tertarik melakukan pembelian.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti  menyarankan  agar  menambah  variabel  lain  yang  berkaitan  erat  secara  teori  terhadap pemasaran  media  social  serta  ruang  lingkup  penelitian  diperluas.  Hal  ini  dimaksud  agar  hasil  yang didapat  akan  lebih akurat.  Penelitian  ini mengkaji  tentang  Pengaruh   Pemasaran melalui  Media  Sosial
ISSN (print) : 2722-7316 E-ISSN         : 2723-1275 https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/humaniora
terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam  membeli  produk  makanan  dan  minuman  diinstagram.  Data  yang diperoleh dari penelitian ini merupakan data langsung dari responden yang mengisi kuesioner secara online, yang bertujuan untuk membandingkan jawaban responden yang sesuai dengan jenis kelamin, yaitu jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Kuesioner didapatkan sebanyak 70 responden. Dalam penelitian ini, variabel yang paling banyak dipakai yaitu variabel Pemasaran Media Sosial (X), variabel ini banyak dipakai  karena  orang-orang  lebih  banyak  menggunakan  media  sosial  dijaman  sekarang  ini,  apalagi Instagram yang  sudah berjuta-juta orang pemakai aplikasi  tersebut. Jadi, tidak heran jika Pemasaran Media Sosial lebih banyak dipakai dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2014. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”. Jakarta: Rineka Cipta. Gunelius, Susan (2011). 30-Minute Social Media Marketing. United States: McGraw-Hill Companies. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua belas. Indeks: Jakarta Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  2.  Edisi  12.  Alih Bahasa:  Bob  Sabran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock,C dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta: Erlangga. Lupiy oadi, Rambat. “Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek”. Jakarta. PT Salemba Empat, 2004. Nasrullah,  Rulli.  2015.  Media  sosial;  Perspektif  komunikasi,  Budaya,  dan  Sosioteknologi.  Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Sangadji, Dr Etta Mamang, M.si dan Dr. Sopiah, M.M., Mpd. 2013. “Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian”. Yogyakarta:  Penerbit ANDI. Setyo, Purnomo Edwin. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan konsumen ‘Best Autoworks””. PERFORMA: Jurn al Manajemen Dan Start-Up Bisnis 1:755-64 Sugiyono. 2010. “Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta. Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2014)  .”Metode  Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  danMudah  Dipahami”.  Yogyakarta: Pustakabaru.
Supriyadi, Edi. 2014. “SPSS + Amos”. Jakarta: In Media Tjiptono, Fandy . 2012. “Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima”. Yogyakarta: CV andi offset.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4.Yogyakarta: Andi.
Pasaribu, R., & Silalahi, A. (2020). Analysis of The Impact of Social Media Marketing Activities in Brand Loyalty with Brand Awareness as Intermediate Variables (Study On Traveloka Brand) . Visi Sosial Humaniora, 1(1), 73-83. https://doi.org/10.51622/vsh.v1i1.26
Wahyuni, W., & Asina Christina Rosito. (2021). Hubungan Antara Self-Regulated Learning Dan Intensi Penggunaan Media  Sosial  Pada  Remaja  Di  Kota  Medan  . Visi  Sosial  Humaniora,  2(2),  242-255. https://doi.org/10.51622/vsh.v2i2.409