Vol. 1 No. 2 2020 http://ejournal.kopertais4.or.id/tapalkuda/index.php/NJIS/index DESAIN DAN KONSEP MANAJEMEN

## MUTU DALAM SISTEM PENDIDIKAN PESANTREN
1 Abdullah  *
* Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo.

## Abstrak
Artikel  ini  membahas  tentang  desain  dan  konsep  manajemen  mutu  pendidikan  pesantren. Karena  implementasi  pendidikan  pesantren  seringkali  dilakukan  secara  kultural  sehingga membutuhkan  strategi  khussus  untuk  mengembangkan  manajemen  mutunya.  Karena  lembaga pendidikan harus mempunyai manajemen mutu yang terencana dengan baik agar supaya bisa besaing serta  tidak  tertinggal  dalam  kompetisi  dengan  lembaga  lain.  Pesantren  dituntut  bisa  mencari  solusi tepat,  sistematis,  serta  berjangkauan  luas  ke  depan  sehingga  diharapkan  bisa  menyelesaikan persoalaan kemanusiaan termasuk peningkatan mutu pendidikan. Tolok ukur mutu pendidikan Islam pada  kerangka  ini  diantaranya;  1)  Hasil  akhir  pendidikan;  2)  Hasil  langsung  pendidikan,  hasil langsung  inilah  yang  dipakai  sebagai  titik  tolak  pengukuran  mutu  pendidikan  suatu  lembaga pendidikan.  Misalnya  tes  tertulis,  daftar  cek,  anekdot,  skala  rating,  dan  skala  sikap;  3)  Proses pendidikan; 4) Instrumen input, yaitu alat berinteraksi dengan raw input (siswa); dan 5) Raw input dan lingkungan

## Kata kunci

## Desain, Manajemen, Mutu Pendidikan, Pesantren

## 1. Pendahuluan
Secara  leksikal,  kata  mutu  masuk  ke  dalam bahasa  Indonesia  dari  bahasa  Inggris,  yaitu  dari kata quality .  Kata  ini  berasal  dari  bahasa  Latin, yaitu qualitas yang  masuk  ke  dalam  bahasa Inggris  melalui  bahasa  Prancis  kuno,  yaitu qualite . Dalam kamus lengkap (kamus komprehensif) bahasa Inggris, kata itu mempunyai  banyak  arti,  tiga  diantaranya:  1) Suatu sifat atau atribut yang khas dan membuat berbeda; 2) Standar tertinggi sifat kebaikan; dan 3) Memiliki sifat kebaikan tertinggi.
Kata  “mutu”  juga  dapat  diartikan  sebagai goodness  or  worth ,    menurut  kamus  besar bahasa  mutu  adalah  ukuran  baik  buruk  suatu benda;  kadar;  taraf  atau  derajat  (kepandaian, kecerdasan,  dan  sebagainya.  Kualitas;  derajat; tingkat;  manikam; mutiara;  emas  kertas; manik; karat  (nilai  logam  mulia);  kadar  emas; membungkam/diam  ( karena  sedih ).  Dengan demikian, mutu dalam perspektif ini merupakan derajat  atau  ukuran  baik  dan  buruk  sesuatu sesuai dengan kadar ukuran.
Beberapa  tokoh lain  juga  memberikan  pendapat tentang  mutu.  Mutu  merupakan  terjemahan  dari Quality yang  berarti    taraf  atau  tingkatan kebaikan,  nilai  sesuatu. Juran’s  Quality Handbook:
“Quality”  means  those  features  of  products which meet customer needs and thereby provide customer satisfaction. In this sense, the meaning of quality is oriented to income. The purpose of such  higher  quality  is  to  provide  greater customer  satisfaction  and,  one  hopes,  to increase  income.  However,  providing  more and/or  better  quality  features  usually  requires an  investment  and  hence  usually  involves increases in costs . Dengan demikian, Mutu produk menyediakan  dan  menopang  tenaga  kerja  yang diperlukan  oleh  industrialisasi,  Sehingga  mutu produk atau jasa tidak hanya menjadi tanggungjawab pimpinan, tetapi menjadi seluruh anggota  organisasi.  memaksimalkan  daya  saing melalui  perbaikan  terus  menerus  atas  produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya. Selain  itu,  Mutu  memiliki  sifat  absolut.  Tapi dalam  konteks  Mutu  bagi  pekerja  dan  mutu
1 Nama penulis pendidikan bersifat relatif. Pelanggan menetapkan  mutu  bagi  suatu  produk,  pekerja mengukur produk secara relatif. Dua aspek mutu yakni,  pengukuran  yang  melahirkan  spesifikasi dan  kesesuaian  dengan  harapan.  Mutu  adalah sesuai  dengan  apa  yang  disyaratkan  atau distandarkan.
Produk  atau  layanan  akan  dianggap bermutu,  bukan  karena  ia  mahal  dan  eksklusif, tetapi  ia  memiliki  nilai  misalnya  keaslian produk,  wajar  dan  familiar.  Kualitas  adalah kecocokan  penggunaan  produk  ( fitness  for  use ) untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan  atau  kualitas  sebagai  kesesuaian terhadap spesifikasi. Kualitas Merupakan kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau kualitas adalah  apapun  yang  menjadi  kebutuhan  dan keinginan konsumen. M.N Nasution menyatakan Kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya ( full customer satisfaction ).
Kualitas  merupakan  derajat  keunggulan suatu  produk  atau  hasil  kerja,  baik  berupa barang  atau  jasa.  Suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi harapan. Standar produk dan jasa serta standar  pelanggan.  Standar  produk  dan  jasa maksudnya  pendidikan  yang  bermutu  apabila pelayanan  dan  produk  memiliki  kesesuaian dengan  spesifikasi,  kesesuaian  dengan  tujuan dan  manfaat,  tanpa  cacat  serta  selalu  baik  dari awal.
Sedangkan yang dimaksud dengan standar pelanggan adalah pelayanan dan produk pendidikan  bisa  dikatakan  bermutu,  apabila dapat  memuaskan  pelanggan  dengan  cara memenuhi kebuthan dan menyenangkan mereka. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka tulisan  ini  mencoba  membahas  tentang  desain dan  konsep  manajemen  Mutu  dalam  system pendidikan pesantren.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan liberary  research .  Pendekatan  ini  digunakan untuk  menggali  data-data  yang  ada  dalam berbagai  literature  terkait  dengan  manajemen mutu  pendidikan  pesantren.    Kerena Studi
kepustakaan  adalah  serangkaian  kegiatan  yang berkenaan  dengan  metode  pengumpulan  data pustaka, membaca dan mencatat serta mengolah bahan penelitiannya.
Ia merupakan suatu penelitian yang  memanfaatkan  sumber perpustakaan untuk
memperoleh data penelitiannya. Penelitian  ini  merupakan studi  mengenai  teks  yang  memuat  tentang konsep den desain menajemen mutu pendidikan pesantren.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Konsep Mutu Pendidikan
Mutu pendidikan merupakan produk pendidikan  yakni  manusia  yang  terdidik  sesuai dengan  standar  ideal.  Berdasarkan  kriteria ekstrinsik,  pendidikan  merupakan  instrumen untuk  mendidik  tenaga  kerja  yang  terlatih.  Arti deskriptif, mutu ditentukan berdasarkan keadaan senyatanya, misalkan hasil tes prestasi belajar.
Kemampuan  pesantren    dalam  pengelolaan secara operasional dan efisien tehadap komponen-komponen  yang  berkaitan  dengan pesantren    sehingga  menghasilkan  nilai  tambah terhadap komponen tersebut menurut norma/standar yang berlaku.
Secara  teroritik,  Mutu  pendidikan  mengacu pada  masukan,  proses,  luaran,  dan  dampaknya. Mutu  masukan  dapat  dilihat  dari  beberapa  sisi. Pertama ,  kondisi  baik  atau  tidaknya  masukan sumber daya manusia, seperti kepala pesantren , guru, laboran, staf tata usaha dan siswa. Kedua , memenuhi  atau  tidaknya  kriteria  masukan material berupa  alat peraga, buku-buku, kurikulum,  prasarana,  sarana  pesantren    dan lain-lain. Ketiga ,  memenuhi  atau  tidaknya kriteria  masukan  yang  perangkat  lunak,  seperti peraturan,  struktur  organisasi,  deskripsi  kerja, dan struktur organisasi.
Keempat ,  mutu  masukan  yang  bersifat harapan  dan  kebutuhan,  seperti  visi,  motivasi, ketekunan, dan cita-cita. Mutu proses pembelajaran mengandung makna bahwa kemampuan sumber daya pesantren mentransformasikan  multi  jenis  masukan  dan situasi  untuk  mencapai  derajat  nilai  tambah tertentu dari peserta didik.
Dalam  konteks  manajemen  pendidikan, manajemen  dan  system  pendidikan  dipandang bermutu  jika  mampu  melahirkan  keunggulan akademik dan ekstrakulikuler pada peserta didik yang  dinyatakan  lulus  untuk  satu  jenjang pendidikan atau menyelesaikan program pembelajaran  tertentu.  “ Quality  is  often  defined in  term  of  outcomes  to  match  a  customer’s satisfaction” .
Indikator  atau  kriteria  yang  dapat  dijadikan tolok ukur mutu pendidikan yaitu: a) Hasil akhir pendidikan;  b)  Hasil  langsung  pendidikan,  hasil langsung  inilah  yang  dipakai  sebagai  titik  tolak pengukuran  mutu  pendidikan  suatu  lembaga pendidikan.  Misalnya  tes  tertulis,  daftar  cek, anekdot, skala rating, dan skala sikap; c) Proses pendidikan;  d)  Instrumen  input,  yaitu  alat berinteraksi  dengan raw input  (siswa);  dan  e) Raw input dan lingkungan.
Dalam konteks pengembangan mutu pendidikan  Islam  seruan  bagi  orang-orang  yang beriman  untuk  bertaqwa  dan  menganalisis perilakunya  sehingga  memiliki  implikasi  untuk setiap  orang  –baca  subjek  pendidikan  Islam- betul-betul  merencanakan  sesuatu  untuk  bekal masa depan mereka.
Bagian  menganalisa  serta  mempersiapan dengan merencanakan program-program pendidikan  Islam  untuk  masa  depan  (futuristik) menjadi  bagian    kesempurnaan  agama  bagi subjek  pendidikan  Islam;  bahkan  di  akhir  ayat dipertegas  “Allah  maha  mengetahui  apa  yang kamu  kerjakan”  yang  bisa  dimaknai  sebagai “keharusan mempertanggungjawabkan apa yang dikerjakan oleh komponen organisasi pendidikan Islam kepada Allah.
Pesantren  dikatakan  bermutu  jika output yang  dihasilkannya  mampu  menyatukan  antara pendidikan  agama  dengan  pendidikan  umum sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Keseimbangan  antara  aspek  yang  transendental dengan  yang  profan  dalam  formulasi  isi  dan tujuan  dari  pendidikan  Islam  ini  tertuang  di kerangka  terminologi  pendidikan  Islam  sendiri yaitu  suatu  proses  yang  komprehensif  dari pengembangan  kepribadian  manusia  secara keseluruhan  yang  meliputi  intelektual,  spiritual, emosi  dan  fisik,  sehingga  seorang  muslim disiapkan  dengan  baik  untuk  melaksanakan
tujuan-tujuan  kehadirannya  oleh  Tuhan  sebagai hamba dan wakilnya di dunia.
Dalam  al-Qur’an,  tentang  mutu  tersebut dapat  ditemukan  dalam  surat  al-Kahfi:  ayat  30 yang Artinya:“ Sesunggunya mereka yang beriman  dan  beramal  shaleh,  tentulah  Kami tidak  akan  menyia-nyiakan  pahala  orang-orang yang  mengerjakan  amalan(nya)  dengan  yang baik”. (QS. al-Kahfi: 30).
Jika  merujuk  pada  ayat  di  atas,  kualitas out put dari sebuah system pendidikan dapat dicapai apabila  menggunakan  system  manajerial  yang baik. Salah satu dari manajerial yang baik adalah implementasi  dari  manajemen  mutu.  Sehingga, jika  mutu  yang  dijadikan  tolok  ukur  dalam pelaksanaan system pendidikan akan melahirkan output yang baik.
Pendidikan  merupakan  instrumen  untuk mendidik,  tenaga  kerja  yang  terlatih.  Dalam artian  deskriptif,  mutu  ditentukan  berdasarkan keadaan hasil tes prestasi belajar. Artinya:“ Sempurnakanlah takaran dan janganlah  kamu  Termasuk  orang-orang  yang merugikan;  Dan  timbanglah  dengan  timbangan yang lurus”. (QS. asy-Syu’araa: 181-182).
Spirit  itulah  yang  menjadi  esensi  dari Total Quality  Management (TQM),  dalam  lembaga pendidikan  TQM  didefinisikan  sebagai  suatu pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  untuk memaksimalkan  daya  saing  organisasi  melalui perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  jasa, manusia, tenaga kerja, proses, dan lingkungan.

## 3.2. Desain Mutu Pendidikan Pesantren
Mutu  pendidikan  merupakan  kemampuan lembaga  dalam  pengelolaan  secara  operasional dan  efisien  tehadap  komponen-komponen  yang berkaitan  dengan  lembaga  pendidikan  sehingga menghasilkan  nilai  tambah  terhadap  komponen tersebut  menurut  norma/standar  yang  berlaku. Pengembangan  mutu  pendidikan  Islam  langkah yang  paling  tepat  adalah school  review yang merupakan  suatu  proses  seluruh  komponen lembaga pendidikan Islam bekerjasama khususnya  dengan  orang  tua  dan  tenaga profesional  (ahli)  untuk  mengevaluasi  dan menilai  efektivitas  lembaga  pendidikan  Islam dan juga mutu lulusan.
School  review dilakukan  untuk  menjawab pertanyaan-pertanyaan  berikut:  a)  Apakah  yang dicapai  lembaga  pendidikan  Islam  sudah  sesuai dengan  harapan  orang  tua  peserta  didik  dan peserta  didik  sendiri?;  b)  Bagaimana  prestasi peserta didik?; c) Faktor apakah yang menghambat  upaya  peningkatan  mutu?;  dan  d) Apakah  faktor-faktor  pendukung  yang  dimiliki lembaga pendidikan?
School  review akan  menghasilkan  rumusan tentang kelemahan-kelemahan, kelebihan- kelebihan  dan  prestasi  peserta  didik,  serta rekomendasi  untuk  pengembangan  program selanjutnya.  Meningkatkan  mutu  pendidikan merupakan:  a.    Salah  satu  amal  shalih;  b. Merupakan bentuk pertanggungjawaban terhadap  Allah  dan  makhlukNya;  c.  Suatu  yang tidak  cacat  dan  merugikan  pihak  lain;  d. Dikelola  secara  profesional  dengan  melibatkan semua pemanfaat pendidikan Islam.
Jadi  konsep  mutu  sering  dianggap  sebagai ukuran  relatif  kesempurnaan  atau  kebaikan sebuah  produk/jasa,  yang  terdiri  atas  kualitas desain  (fungsi  spesifikasi  produk)  dan  kualitas kesempuraan  ( conformance  quality )  (ukuran seberapa  besar  tingkat  kesesuian  antara  sebuah produk/jasa  dengan  persyaratan  atau  spesifikasi kualitas yang ditetapkan sebelumnya).
Mutu  yang  bertolak  dari  standar  absolut ( absolute concept ) dan relatif ( relative concept ). Standar  absolut  menganggap  bahwa  sesuatu yang  bermutu  merupakan  bagian  dari  standar yang  sangat  tinggi  dan  tidak  dapat  diungguli serta memiliki kebenaran yang hakiki; sedangkan  standar  relatif  dipandang  sebagai suatu  yang  melekat  pada  sebuah  produk  yang sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggannya  atau mampu  menyesuaikan  diri  dengan  spesifikasi dan juga mampu memenuhi kebutuhan pelanggan.
Mutu  sebagai  produk  atau  servis,  bukan seperti  yang  ditetapkan  oleh  pemasok,  tetapi seperti  yang  diinginkan  oleh  klien  atau konsumen;  dan  untuk  produk  atau  servis  yang diinginkannya  itu,  mereka  mau  dan  rela membayarnya. Kualitas  adalah  kecocokan penggunaan  produk  ( fitness  for  use )  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan atau  kualitas  sebagai  kesesuaian  terhadap spesifikasi.
3.3. Implementasi Mutu Pendidikan

## Pesantren
Mutu  memiliki  lima  dimensi,  yaitu:  1) Rancangan ( design ), sebagai spesifikasi produk; 2)  Kesesuaian  ( conformance ),  yakni  kesesuian antara  maksud  desain  dengan  penyampian produk  aktual;  3)  Kesediaan  ( availability ), mencakup  aspek  kedapatdipercayaan  serta ketahanan,  dan  produk  itu  tersedia  bagi konsumen  untuk  digunakan;  4)  Keamanan ( safety )  aman  tidak  membahayakan  konsumen; dan 5) Guna praksis ( field use ) kegunaan praksis yang  dapat  dimanfaatkan  penggunanya  oleh konsumen.
Mutu  pendidikan  merupakan  kemampuan lembaga  pendidikan  dalam  pengelolaan  secara operasional  dan  efisien  tehadap  komponen- komponen  yang  berkaitan  dengan  pesantren sehingga  menghasilkan  nilai  tambah  terhadap komponen tersebut menurut norma/standar yang berlaku.
Mutu pendidikan sebagai kemampuan ( ability )  yang  dimiliki  oleh  produk  atau  jasa ( services ) yang dapat memenuhi kebutuhan  atau harapan,  kepuasan  ( satisfaction )  pelanggan ( customers )  yaitu  internal customers yaitu peserta  didik  sebagai  pembelajar  ( learners )  dan eksternal customers yaitu  masyarakat  dan  dunia industri.
Mutu  pendidikan  ditentukan  berdasarkan pertimbangan  (kriteria)  intrinsik  dan  ekstrinsik. Berdasarkan  kriteria  intrisik,  mutu  pendidikan merupakan  produk  pendidikan  yakni  manusia yang  terdidik,  sesuai  dengan  standar  ideal. Berdasarkan  kriteria  ekstrinsik,  pendidikan merupakan  instrumen  untuk  mendidik  tenaga kerja  yang  terlatih.  Dalam  artian  deskriptif, mutu ditentukan berdasarkan keadaan senyatanya. Misalkan hasil tes prestasi belajar.
Dengan  demikian,  pendidikan  bermutu merupakan  pendidikan  yang  mampu  melakukan proses  pematangan  kualitas  peserta  didik  yang dikembangkan  dengan  cara  membebaskan peserta didik dari ketidaktahuan, ketidakmampuan, ketidakberdayaan, ketidakbenaran, ketidakjujuran, dan dari buruknya  akhlaq  dan  keimanan.  Manusia- manusia dituntut berusaha tahu banyak ( knowing much ),  berbuat  banyak  ( doing  much ),  mencapai
1 Nama penulis keunggulan ( being exellence ), menjalin hubungan  dan  kerja  sama  dengan  orang  lain ( being  sociable ),  serta  berusaha  memegang teguh nilai-nilai moral ( being morally ).
Mutu  pendidikan  (pesantren)  dipandang bermutu  jika  mampu  melahirkan  keunggulan akademik dan ekstrakulikuler pada peserta didik yang  dinyatakan  lulus  untuk  satu  jenjang pendidikan atau menyelesaikan program pembelajaran tertentu dan unggul dalam prestasi nonakademik  seperti  mempunyai  sisi  aqidah yang  kuat,  mempunyai  kesopanan  yang  tinggi, dan lain sebagainya.
Penerapakan gerakan mutu terpadu ini untuk mereorientasi  sistem  manajemen,  perilaku  staf, fokus  organisasi,  dan  proses-proses  pengadaan pelayanan  pendidikan,  sehingga  pesantren  bisa melakukan  proses  pendidikan  lebih  baik, pelayanan yang lebih efektif memenuhi kebutuhan, keinginan, dan keperluan pelanggan.
3.4. Pengendalian Mutu Pendidikan

## Pesantren
Meningkatkan  intensitas  serta  keinginan dalam  berkompetisi  dengan  institusi  pendidikan lain.  Jadi  ada  delapan  dimensi  yang  dapat digunakan  untuk  menganalisis  karakteristik kualitas produk, yaitu: Kinerja/performa ( performance ) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik  utama  yang  dipertimbangkan pelanggan  ketika  ingin  membeli  suatu  produk yaitu karakteristik pokok dari produk inti.
Features merupakan  aspek  kedua  dari performa yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya, yaitu ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau karakteristik pelengkap/tambahan.  Kehandalan  ( reliability ) berkaitan  dengan  kemungkinan  suatu  produk berfungsi  secara  berhasil  dalam  periode  waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.
Dengan  demikian,  kehandalan  merupakan karakteristik  yang  merefleksikan  kemungkinan tingkat  keberhasilan  dalam  penggunaan  suatu produk.    Konformitas  ( conformance )  berkaitan dengan  tingkat  kesesuain  produk  terhadap spesifikasi  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
Pada  kerangka  ini  yang  perlu  dimunculkan adalah  sejauhmana  karakteristik  desain  dan operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah ditetapkan sebelumnya. Daya tahan ( durability ), berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut dapat  terus  digunakan.  Kemampuan  pelayanan ( serviceability )  merupakan  karakteristik  yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kapasitas  ,  kemudahan,  serta  penanganan keluhan  yang  memuaskan.  Estetika  ( aesthetics ) merupakan  karakteristik  mengenai  keindahan yang  bersifat  subyektif  sehingga  berkaitan dengan  pertimbangan  pribadi  dan  refleksi  dari preferensi atau pilihan individual.  Kualitas yang dipersepsikan  ( perceived  quality ),  karakteristik yang  berkaitan  dengan  reputasi  ( brand  name, image ).
Pembentukan struktur formal dalam lembaga pendidikan  pesantren  yang  akan  memberikan pengaruh  dan  efek  yang  dirasakan  terhadap pelaksanaan  kerja  dan  produktivitas  lembaga tersebut,  yang  dalam  istilah  Elton  Mayo  dari Harvard  University  disebut  sebagai hawthorne effect .    Pesantren  dituntut  mencari  solusi  tepat, sistematis,  dan  berjangkauan  luas  ke  depan sehingga diharapkan bisa menyelesaikan persoalaan  kemanusiaan  termasuk  peningkatan mutu pendidikan.
Tolok  ukur  mutu  pendidikan  Islam  pada kerangka  ini  adalah:  1)  Hasil  akhir  pendidikan; 2)  Hasil  langsung  pendidikan,  hasil  langsung inilah yang dipakai sebagai titik tolak pengukuran  mutu  pendidikan  suatu  lembaga pendidikan.  Misalnya  tes  tertulis,  daftar  cek, anekdot, skala rating, dan skala sikap; 3) Proses pendidikan;  4)  Instrumen  input,  yaitu  alat berinteraksi  dengan raw input  (siswa);  dan  5) Raw input dan lingkungan.
Ada  delapan  dimensi  mutu  yang  bisa dijadikan  acuan  dalam  kerangka  ini;  1)  Kinerja ( performance )  karakteristik  operasi  pokok  dari produk inti ( core product ); 2) Fitur atau ciri-ciri tambahan ( features ), yaitu karakteristik sekunder  atau  pelengkap;  3)  Reliabilitas ( reliability ),  yaitu  kemungkinan  kecil  akan mengalami  kerusakan  atau  kegagalan;  4) Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to specification ),  yaitu  sejauhmana  karakteristik desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar yang  telah  ditetapkan  sebelumnya;  5)  Daya
tahan ( durability ), berkaitan dengan berapa lama produk  tersebut  dapat  terus  digunakan;  6). Serviceability ,  meliputi  kecepatan,  kapasitas  , kenyamanan, kemudahan direparasi, serta penanganan  keluhan  secara  memuaskan;  7). Estetika,  yaitu  daya  tarik  produk  terhadap pancaindera; dan 8). Kualitas yang dipersepsikan ( perceived quality ), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab terhadapnya.
Sedangkan  V.  Gasparez  mengemukakan bahwa  dimensi mutu  produk  atau  jasa meliputi: 1)  Berwujud;  setting  fisik  dari  jasa  tersebut, lokasi,  karyawan,  material,  komunikasi  dan peralatannya;  2)  Keandalan;  kemampuan  untuk melakukan  jasa  yang  dijanjikan  secara  handal dan  akurat;  3)  Kecepattanggapan;  sejauhmana karyawan menolong konsumen dan menyediakan  jasa  yang  tepat  dan  cepat;  4) Jaminan;  pengetahuan,  kemampuan  karyawan untuk menjaga kepercayaan dan kayakinan; dan 5)  Empati;  perhatian  dan  kepedulian  terhadap konsumen secara individual. Edward Sallis pada kerangka  ini  menyatakan  sebagai  langkah pemetaan proses ( process charting ).
Adapun  instrumental input ,  yaitu  alat berinteraksi  dengan raw  input (santri)  seperti para  ustadz/ustadzah  perlu  untuk  memiliki komitmen  yang  tinggi  dan  total  serta  kesadaran untuk  berubah  untuk  maju,  menguasai  bahan ajar  dan  metode  mengajar  yang  tepat,  kreatif, dengan  ide  dan  gagasan  baru  tentang  cara mengajar  maupun  materi  ajar,  membangun kinerja  dan  disiplin  diri  yang  baik  dan mempunyai  sikap  positif  dan  antusias  terhadap santri,  bahwa  mereka  mau  diajar  dan  mau belajar.  Kemudian  sarana  dan  prasarana  belajar perlu  untuk  tersedia  dalam  kondisi  layak  pakai, bervariasi  serta  sesuai  dengan  kebutuhan, termasuk  media  belajar  yang  perlu  disiapkan sesuai  kebutuhan.  Biaya  pendidikan  dengan sumber  dana, budgeting ,  serta  dengan  kontrol pembukuan yang jelas.
Kurikulum  yang  memuat  pokok-pokok materi  ajar yang  sesuai  dengan  tujuan pembelajaran  pesantren,  realistik  dan  sesuai dengan  fenomena  kehidupan  yang  sedang dihadapi.  Semua  hal  tersebut  dapat  dijadikan indikator  dalam  melihat  mutu  pendidikan pesantren dari segi instrumental input , maka jika
salah  satu  dari  hal  tersebut  tidak  sesuai  dengan standar  baku  mutu  pendidikan  pesantren  akan menyebabkan  keberhasilan  peningkatan  mutu pendidikan terkendala.
Instrumental input pendidikan  pesantren menentukan tingkat dari keberhasilan peningkatan mutu pendidikan pesantren terlebih jika  dikorelasikan  dengan  proses  pendidikan yang ada di pesantren. Sebab peningkatan mutu pada  proses  menunjuk  pada  peningkatan  terus menerus  (kontinyu)  yang  dibangun  atas  dasar pekerjaan  yang  menghasilkan  serangkaian tahapan  interelasi  dan  aktivitas  yang  pada akhirnya akan menghasilkan output .

## 4. Penutup

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa,  manajemen  mutu  dalam system pendidikan pesantren berpijak pada nilai- nilai  santri.  Mulai  dari  prilaku,  hingga  kualitas intelektualitasnya. Karen dalam Mutu pendidikan  (pesantren)  dipandang  bermutu  jika mampu  melahirkan  keunggulan  akademik  dan ekstrakulikuler pada peserta didik yang dinyatakan  lulus  untuk  satu  jenjang  pendidikan atau  menyelesaikan  program  pembelajaran tertentu dan unggul dalam prestasi nonakademik seperti  mempunyai  sisi  aqidah  yang  kuat, mempunyai  kesopanan  yang  tinggi,  dan  lain sebagainya.

## 4.2 Saran
Sebagai  langkah  perbaikan  terhadap  system mutu  pendidikan  pesantren,  maka  langkah- langkah  yang  bisa  dilakukan  oleh  pesantren adalah, perencanaan, implementasi, dan evaluasi.  Implementasi  ini  juga  harus  disertai dengan kelengkapan administrasi seperti pedoman  pembelajaran,  pedoman  pengelolaan SDM,  pedoman  pengambilan  kebijakan  dan lain-lain.
.

## D AFTAR PUSTAKA
A’la, A. 2006. Pembaruan Pesantren , Yogyakarta: Pustaka Pesantren; Anonim.  2000. Manajemen  Mutu  Terpadu  dalam  Pendidikan/Kultur  Sekolah (Depdiknas:  Hand  Out Pelatihan Calon Kepala Sekolah, Direktorat Sekolah Lanjutan Pertama; Feigenbaum. A. V., 1976. Total Quality Control, New York: McGraw Hill Book; Baharuddin  &  Umiarso,  2012. Kepemimpinan  Pendidikan  Islam:  Antara  Teori  &  Praktik , Yogyakarta: Ar-Ruzz Media;
Bengt K. & Fredrik H.  L. 2005. The A-Z of Management Concepts and Models , London: Thorogood Publishing;
Charles H. 2000. Improving Quality in Education , London: Longman Publishing Company; Deming, W. E. 1982. Out of Crisis , Cambridge: Massachusstts Institute of Tchnology Dede M. 2011. Pendidikan Bermutu dan Berdaya Saing , Bandung: Rosyda; Dzaujak A. 1996. Penunjuk Peningkatan Mutu pendidikan di Sekolah Dasar Jakarta: Depdikbud; Edswar S. 2002. Total Quality Management in Education , London: Kogan Page Limited; Fandi T. 2001. TQM , Yogyakarta: Andi; Imas M. 2005. Total Quality Management dalam Pengembangan SDM Pondok Pesantren , dalam A. Halim, dkk. (Edit.), Manajemen Pesantren Yogyakarta: Pustaka Pesantren; Jhon  West  Burnham,  1997. Managing  Quality  in  School;  Effective  Strategiesfor  Quality  Based Improvement, t.tp: Pearson Education;
John M. E. & Sadily, H. 2002. Kamus Inggris Indonesia, Jakarta: PT Gramedia; Marno  &  Triyo  S.  2008. Manajemen  dan  Kepemimpinan  Pendidikan  Islam ,  Bandung:  Refika Aditama;
Nasution, M. N 2004. Manajemen Mutu Terpadu , Yogyakarta: Ekonisia; Nana  S.  S.  2008. Pengendalian  Mutu  Pendidikan  Sekolah  Menengah:  Konsep,  Prinsip,  dan Instrumen , Bandung: Refika Aditama;
Nanang  F.  2002. Sistem  Penjaminan  Mutu  Pendidikan:  dalam  Konteks  Penerpan  MBS ,  Bandung: Remaja Rosdakarya;
Nur  H.  1994. Konvensi  Nasional  Pendidikan  Indonesia,  Kurikulum  Untuk  Abad  21:  Indikator  Cara Pengukuran dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pendidikan, Jakarta: PT. Sindo; Oemar H. 1990. Evaluasi Kurikulum, Bandung: Remaja Rosdakarya; Philip B. C. 1979. Quality Is Free, New York: McGraw Hill Book; Pius A. P. & Dahlan, M. A. 1994. Kamus Ilmiah Populer , Surabaya: Arkola; Soewarso H. 2002. Total Quality Manajemen, Yogyakarta: Andi; Sri M. 2011. Manajemen Sekolah: Mengelola Lembaga Pendidikan Secara Mandiri , Yogyakarta: Ar- Ruzz Media;
Sudarwan D. 2003. Agenda Pembaruan Sistem Pendidikan , Yogyakarta: Pustaka Pelajar; Sukarji & Umiarso, 2014. Manajemen dalam Pendidikan Islam , Jakarta: Mitra Wacana Media;
Salusu,  J.  2000. Pengambilan  Keputusan  Strategik:  Untuk  Organisasi  Publik  Dan  Organisasi Nonprofit , Jakarta: Grasindo;
Uhar S. 2010. Administrasi Pendidikan, Bandung: Rafika Aditama; Departemen Pendidikan Nasional, 2000. Kamus Besar Bahasa, Jakarta: Balai Pustaka