## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat  di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis
Arip Budiman Manajemen Pemasaran Politeknik LP3I Kampus Kota Tasikmalaya E-mail: aripbudiman@plb.ac.id
Abstrak: Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  penting  untuk  meningkatkan  kepuasan, kualitas  pelayanan  dimulai  dari  kebutuhan  dan  berakhir  dengan  kepuasan.  Kepuasan merupakan  suatu ungkapan  ataupun  perasaan  senang  dan  kecewa  seseorang  antara kesannya  terhadap  kinerja  ataupun  hasil  yang  telah  diharapkannya.  Dengan meningkatkan  kepuasan  maka  akan  berdampak  pada  kepuasan  seseorang  terhadap  apa yang telah di dapat.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  (1)  Kualitas  Pelayanan;  (2)  Kepuasan Masyarakat;  dan  (3)  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. Berdasarkan jenis data yang diperoleh,  metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survey  dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah teknik accidental sampling atau sampel kebetulan, maksudnya yaitu peneliti memilih siapa saja yang  secara  acak/kebetulan  ditemui  dan  dianggap  cocok  sebagai sumber  data.  Sampel dalam  penelitian  ini  sebanyak  100.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  regresi  linear  sederhana,  koefisien determinasi,  dan  uji  t  (parsial)  menggunakan software  IBM  SPSS  Statistics  25 . Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  di  Desa  Margaluyu  Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan  Masyarakat, Desa Margaluyu.

## PENDAHULUAN
Pada hakikatnya semua manusia sangat membutuhkan pelayanan. Pelayanan merupakan salah satu kepentingan yang dibutuhkan seseorang untuk mendapatkan segala informasi dan bantuan secara langsung berdasarkan hal yang di inginkan, seperti yang kita ketahui bahwa pemberian pelayanan yang baik diharapkan bisa memberikan kepuasan terhadap seseorang  yang  membutuhkan  pelayanan  tersebut,  Dengan  meningkatkan  kepuasan maka akan berdampak pada kepuasan seseorang terhadap apa yang telah di dapat. Selama  ini,  pemerintah  sebenarnya  juga  selalu  mengumandangkan  bahwa  aparatur pemerintah  adalah  merupakan  abdi  masyarakat.  Sebagai  abdi  masyarkat,  sudah  jelas bahwa  tugas  utama  dari  aparatur  pemerintah  yaitu memberikan  kualitas  pelayanan  yang terbaik  bagi  seluruh  masyarakat.  Dalam  upaya  inilah  maka  peningkatan  kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya  yang  harus  dilakukan  secara  terus  menerus, berkelanjutan  dan  harus  dilaksanakan oleh semua aparatur pemerintah. Pelayanan yang diselenggarakan  pemerintah  melalui  aparat  nya,  walaupun  tidak  bertujuan  mencari keuntungan  namun  tetap  harus  mengutamakan  kualitas  layanan  yang  sesuai  dengan tuntutan, harapan dan kebutuhan masyarakat yang dilayani.
Pelayanan  publik  pada  dasarnya  menyangkut  aspek  kehidupan  yang  sangat  luas. Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan  upaya negara untuk memenuhi  kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan lainnya yang
disediakan oleh penyedia layanan publik, Pelayanan publik dalam hal ini, pelayanan yang dilakukan  oleh  pemerintah  desa  untuk  melayani  masyarakat  perlu  memperhatikan kebutuhan  pelanggan  yaitu  masyarakat.  Pelayanan  publik  merupakan  suatu  usaha  yang dilakukan  kelompok  atau  seseorang  birokrasi  untuk  memberikan  bantuan  kepada masyarakat  dalam  rangka  mencapai  tujuan  tertentu.  Pemerintah  sebagai service provider ( penyedia  jasa  )  bagi  masyarakat  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang berkualitas , apalagi pada era otonomi daerah kualitas dari pelayanan aparatur pemerintah akan  semakin  ditantang  untuk  lebih  optimal,  kompeten  dan  mampu menjawab  tuntutan yang  semakin  tinggi  dari  masyarakat,  baik  dari  segi kuantitas  maupun  dari  segi kualitas.  Pelayanan  publik  yang  berkualitas  merupakan  pelayanan  yang  mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat.

## KAJIAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Menurut  Ibrahim  dalam  Radiman  (2021:68)  Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungan  dimana  penilaian  kualitasnya  ditentukan  pada  saat  terjadinya  pemberian pelayanan publik tersebut. Adapun definisi mengenai kualitas pelayanan menurut Goest dan  Davis  dalam  Radiman  (2021:68)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhinya harapan/kebutuhan pelanggan, Dimana pelayanan  dikatakan  berkualitas  apabila  dapat menyediakan  produk/jasa  (pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam hal ini kualitas pada dasarnya terkait  dengan pelayanan  yang  baik,  yaitu  sikap  atau  cara  karyawan  dalam  melayani pelanggan atau masyarakat secara memuaskan.

## Kepuasan Masyarakat
Menurut  Kotler  dalam  Nashar  (2020:4) satisfaction atau kepuasan  adalah  perasaan senang atau kekecewaan seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan (atau hasil)  dengan  ekspetasi  yang  diharapkan.  Jika  kinerja  jauh  dari harapannya,  maka  konsumen  tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan harapan,  makan konsumen  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan, pelanggan  akan  sangat  puas  atau senang.  Dari  definisi  ini,  dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  seperti senang  atau kecewaan  seseorang  terhadap  produk  yang  ditawarkan  dengan  ekspetasi yang  diharapka,  kepuasan  masyarakat  merupakan  tingkat  perasaan  masyarakat  yang timbul  sebagai  akibat  dari  pelayanan  yang  diperolehnya  setelah  masyarakat membandingkan  dengan  apa  yang diharapkannya.  Kepuasan  masyarakat  akan  terlihat dari  seberapa  baik  kualitas  pelayanan  yang  di  dapat  atau  dirasakan.  Semakin  baik kualitas Pelayanan maka kepuasan pelangagan akan baik.

## KERANGKA BERFIKIR
Berdasarkan uraian-uraian kajian teoritis yang telah dipaparkan di atas, maka paradigma penelitian dapat dirumuskan pada gambar di bawah ini:

## Kualitas pelayanan (X)
1 Tangible
2 Reability
3 Responsivenees
4 Assurance
5 Empathy
Menurut Parasuraman dalam Tamara, Mananeke, Kojo
(2018:4) Kepuasan Masyarakat (Y)
1 Desire Service 2 Adequate service
Menurut valerie Zeithml dan Mary Bitner dalam Ningsih (2020:6)

## Gambar 1 Kerangka Berfikir

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  paradigma  penelitian  pada  gambar  1  di  atas,  dapat  dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
H 0 :  Terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis..
H a :  Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis.

## METODE PENELITIAN
argaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survey, yaitu meneliti populasi dengan mengambil jumlah sample dari populasi, metode ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner / angket dan juga wawancara, Design dalam penelitian ini sangat  sederhana,  karena  hanya  dengan  menghitung  dan  menjumlah  kan  skor  dari dua  variabel  lalu  menghitung koefisien  korelasinya  ,  variabel  dalam  penelitian  ini adalah kualitas pelayanan di desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis dan  juga  kepuasan  masyarakat  desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten Ciamis

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  di  tetapkan  oleh  peneliti  untuk  di  pelajari kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2016  : 80). Populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh  masyarakat  desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten  Ciamis yang berjumlah 7.636  orang. Penentuan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan rumus solvin ( Sujarweni, 2014 : 16), yaitu: n = 𝑁 1+𝑁 (𝑒) 2 keterangan : n = Jumlah sampel yang di perlukan N = Jumlah Populasi e = Standar Error
(ketidaktelitian  karena  kesalahan  pengambilan  sampel,  dalam penelitian ini diambil
nilai e = 10% ) n = 7363
1+7.363 (10%) 2
n = 7.363
1+7.363 (0.01)
n = 7.363 74.63 n =   98,66 (99) n =  saya bulatkan menjadi 100 orang.
Berdasarkan  perhitungan  sampel  di  atas,  maka  diperoleh  jumlah  responden  yang digunakan  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  98,66  responden  dan  penulis bulatkan  menjadi  100  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah non  probability  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang tidak  memberikan  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi  setiap  anggota  populasi  untuk dipilih menjadi sampel. Jenis non probability sampling yang dipakai adalah accidental sampling atau  sampel  insidental  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan bertemu dengan penulis dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017:85).
Skala  pengukuran  digunakan  sebagai  acuan  untuk  menentukan  panjang  pendeknya interval  dalam  alat  ukur. Dalam  operasional  variabel  ini  semua  diukur  oleh  instrumen pengukur  dalam  bentuk  kuesioner  yang  memenuhi  pernyataan-pernyataan  tipe  skala Likert.  Menurut  Sugiyono  (2012:93).  Skala  dibuat  dengan  gradasi  dari  sangat  setuju (skor = 5) sampai dengan sangat tidak setuju (skor = 1).

## Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan pada penelitian ini adalah sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu:
a. Researh / studi pustaka, Studi ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder dengan cara  mempelajari,  membaca,  merangkum  dan  mengutip  data  yang  berkaitan  dengan permasalahan  yang  sedang  penulis  bahas.  Data  Sekunder  adalah  data  tambahan  yang relevan dengan penelitian ini, seperti ,penelitian sebelumnya, browsing internet ataupun jurnal dan lain-lain .
b. Studi  Lapangan, Studi  ini  dilakukan  untuk  memperoleh  data  primer,  data  Primer adalah  data  yang  dikumpulkan  peneliti  langsung  dari  sumbernya,  yang  meliputi data  hasil  kuesioner,  data  umum  instansi  dan  data  pribadi responden
c. Survey, Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  survey.  Metode  survey adalah : “Penelitian yang dilakukan dengan menggunakan angket sebagai alat penelitian yang  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil,  tetapi  data  yang  dipelajari  adalah data  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tersebut,  sehingga  ditemukan  kejadian relatif, distribusi, dan hubungan antar variabel”.
d. Observasi  lapangan, Observasi  menurut  Sutrisno  Hadi  dalam  Sugiyono  (2016:145) mengemukakan  bahwa,  obsevasi  merupakan  suatu  proses  yang  kompleks,suatu  proses yang  tersusundari  berbagai  prosesbiologis  dan  psikologis.  Dua  di  antarara  yang terpenting adalah proses pengamatan dan ingatan.
e. Kuesioner, Data  yang  didapat  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dengan  menyebarkan kuesoner,  menrut  Sugiyono  (2016:142)  kuesioner  merupakan teknik  pengumpilan  data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk  dijawabnya.  yakni  peneliti terjun  langsung  untuk  mendapatkan  data  dari  pihak yang  bersangkutan  (Responden)  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  responden  yaitu masyarakat Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis

## Teknik Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Dalam penelitian  ini  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan skor total yang merupakan jumlah dari tiap skor butir. Apabila terdapat item yang tidak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih lanjut. Menurut Sugiyono (2016:134) Syarat yang harus dipenuhi yaitu harus memiliki kriteria sebagai berikut (1) Jika r  ≥  0,30,  maka  item  instrumen  dinyatakan  valid  (2)  Jika r  ≤  0,30,  Adapun  teknik kolerasi yang biasa digunakan adalah Kolerasi Product Moment, yaitu untuk mengetahui apakah  nilai  korelasi  tiap-tiap pertanyaan  itu  signifikan  atau  tidak.  Dengan  formula validitas instrumen sebagai berikut : (Sugiyono, 2016:183)
𝑟(𝑥𝑣) = 𝑁 Σ𝑥𝑦−(Σ𝑥)(Σ𝑦) √𝑛Σ𝑥 2 −(𝑛Σ𝑦 2 −(Σ𝑦) 2 )
Keterangan: r xy = Koefisien kolerasi setiap pertanyaan per item
n
= jumlah sampel
∑x 2 = jumlah dari kuadrat nilai x ∑y 2 = jumlah dari kuadrat nilai y ∑xy  = jumlah perkalian x dan y ( ∑ 𝑥 ) 2 = jumlah nilai x lalu dikuadratkan ( ∑ 𝑦 ) 2 = jumlah nilai y lalu dikuadratkan
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji data yang kita peroleh dan juga dari kuesioner yang  dibagikan.  Jawaban  kuesioner  dari  responden  dikatakan  reliabilitas  atau  handal jika  jawaban  responden  tersebut  konsisten  dari  waktu  ke  waktu.Menurut  Sugiyono (2016:130),  uji  reliabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  menggunakan  cronbach’s alpha dengan rumus menggunakan rumus Cronbach Alpha sebagai berikut :
𝛼 = [ 𝑘 (𝑘 − 1) ] [1 − Σ𝑠𝑖 Σ𝑠𝑡 ]
Keterangan :
α : Koefisien reliabilitas yang dicari k : Jumlah item pertanyaan yang diuji ∑ Si           : Jumlah varian skor tiap item
∑ St           : Varians total
Jika  variabel  yang  diteliti  mempunyai  cronbach  alpha  (α)  >  60  % (0,60) maka variabel tersebut dikatakan reliable, dan Jika  variabel  yang  diteliti  mempunyai  cronbach  alpha (α)  <  60% (0,60) maka variabel tersebut dikatakan tidak reliable
c. Regresi Linear Sederhana
regresi  linear  sederhana  adalah  suatu  alat  analisis  yang  digunakan  untuk  mengukur pengaruh antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Menurut Abdurahman dalam Ningsih  (2020:64)  rumus  persamaan regresi linear sederhana untuk mengukur variabel X terhadap variabel Y yaitu:
Y = a + bX Y’ : Variabel Terikat (kepuasan masyarakat) a : konstanta b : Koefisien Regresi
X
: Variabel Bebas (kualitas pelayanan)
d. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  yaitu  untuk  mengetahui  besarnya  persentase  pengaruh  variabel independen  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y).  Dengan  rumus  menurut  V.  Wiratma Sujarweni dalam Ningsih (2020:64) sebagai berikut ::
𝐊𝐝 = R2 𝐱 𝟏𝟎𝟎 % Keterangan : KD : Koefisien Determinasi
R2
: Koefisien Korelasi
e. Uji-T (Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  apakah  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara variabel  independen  (X)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Pengelolaan  data  akan dilakukan dengan menggunakan alat bantu aplikasi software IBM SPSS  Statistics agar pengukuran  data  yang  dihasilkan  lebih  akurat.  Dasar  pengambilan  keputusan  menurut Ghozali  dalam  Ningsih  (2020:54)  dalam  uji  t  adalah  dengan  menggunakan  angka probabilitas signifikansi, yaitu: 1) Apabila angka probabilitas signifikansi > 0.05, maka Ho diterima dan Ha ditolak; 2) Apabila angka probabilitas signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## PEMBAHASAN
a. Uji Validitas
Tabel 1 Uji Validitas Variabel X ( Kualitas Pelayanan) No. Pernyataan r kritik r hitung Keterangan 1.  Penampilan petugas  yang rapi 0,3 0,608 Valid 2.  Kondisi linkungan  gedung  yang  bersih dan nyaman 0,3 0,622 Valid 3.  Sarana dan  Prasarana yang modern 0,3 0,501 Valid 4.  Tersedianya area parkir dan ruang tunggu 0,3 0,409 Valid 5.  Memberikan  informasi  yang  jelas  dan mudah di Mengerti 0,3 0,767 Valid
6.  Kehandalan petugas dalam Pelayanan cepat dan handal 0,3 0,767 Valid 7.  kesalahan informasi/hal lainnya secepatnya dikonfirmasikan kembali 0,3 0,378 Valid 8.  informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan apa yang dibutuhkan 0,3 0,865 Valid 9.  Kesiapan petugas dalam melayani masyarakat 0,3 0,784 Valid 10.  Cepat merespon masyarakat yang datang 0,3 0,806 Valid 11.  cepat tanggap dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat 0,3 0,371 Valid 12  cepat  tanggap  dalam  menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang terjadi 0,3 0,365 Valid 13  Petugas mampu menanamkan kepercayaan kepada masyarakat 0,3 0,823 Valid 14  Mampu menjawab setiap pertanyaan yang diajukan masyarakat 0,3 0,734 Valid 15  Antrian yang teratur 0,3 0,841 Valid 16  Masyarakat merasa aman dalam pelayanan administrasi  dll 0,3 0,810 Valid 17  Mengutamakan kepentingan masyarakat 0,3 0,797 Valid 18  Memahami  kebutuhan  spesifik  yang dibutuhkan Masyarakat 0,3 0,771 Valid 19  Petugas mudah di hubungi oleh masyarakat 0,3 0,348 Valid 20  Memperlakukan masyarakat dengan penuh perhatian 0,3 0,454 valid
Berdasarkan tabel di atas setelah dihitung, koefisien korelasi antara masing-masing item dengan  total  item  untuk  instrument  Kualitas  pelayanan  berkisar  antara 0,348  –  0,865 . Dapat  dikatakan  bahwa  koefisien  seluruh  korelasi  lebih  besar  daripada  kriteria  yang disyaratkan  yaitu  sekurang-  kurangnya  0,30.  Dengan  demikian  bahwa  instrument pengukuran
adalah valid.

## Tabel 2 Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Masyarakat)
No. Pernyataan r kritik r hitung Keterangan 1.  Pelayan  yang  baik  dalam  pengurusan surat dll. 0,3 0,796 Valid 2.  Kejelasan sikap petugas 0,3 0,768 Valid 3.  Mudah memperoleh informasi yang di inginkan 0,3 0,456 Valid 4.  sikap petugas dalam menanggapi kebutuhan/keluhan sangat baik 0,3 0,825 Valid 5.  Keramahan Petugas 0,3 0,799 Valid 6.  Kelengkapan fasilitas 0,3 0,468 Valid
Berdasarkan tabel di atas setelah dihitung, koefisien korelasi antara masing-masing item dengan total item untuk instrument kepuasan masyarakat berkisar  antara 0,456  –  0,825 . Dapat dikatakan bahwa koefisien seluruh korelasi lebih besar daripada kriteria yang di syaratkan  yaitu  sekurang-  kurangnya  0,30.  Dengan  demikian  bahwa  instrument pengukuran adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
Tabel 3 Uji Reliabilitas variabel X ( kualitas Pelayanan)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .753 21
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa koefisien cronbach’s alpha adalah  0,753  atau 75,3  %  yakni  lebih  dari  nilai  0.60  atau  60%. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa instrument kualitas pelayanan (variabel x) adalah reliable
Tabel 4 Uji Reliabilitas variabel Y ( Kepuasan Masyarakat)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .761 7
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat  bahwa koefisien cronbach’s alpha adalah  0,761 atau 76,1 %  yakni lebih dari nilai 0.60 atau 60%. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa instrument kepuasan masyarakat (variabel Y) adalah reliable.
c. Regresi Linear Sederhana
Tabel 5 Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.397 1.547 1.645 .103
Kualitas Pelayanan .280 .017 .854  16.239 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Pada tabel Coefficients , pada kolom B pada Constant (a) adalah 2,397 sedangkan nilai (b) adalah 0,280 sehingga persamaan regresinya dapat diketahui sebagai berikut:
Y = a + bX Y = 2,397 + 0,280X
Berdasarkan  persamaan  tersebut  dapat  di  terjemahkan  sebagai  berikut::  (1)  Konstanta sebesar  2,397  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada  nilai Kualitas Pelayanan maka  nilai kepuasan masyarakat sebesar 2,397; (2) Koefisien Regresi X sebesar 0,280 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 (satu) nilai kualitas pelayanan, maka kepuasan masyarakat bertambah sebesar 0,280.
d. Koefisien Determinasi
Tabel 6 Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .854 a .729 .725 1.129 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
R  hitung  diketahui  sebesar  0,854  maka  selanjutnya  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  variable  X  terhadap  variable  Y  dengan  menggunakan  rumus  koefisien determinasi yang dinyatakan dalam persentase, diantaranya sebagai berikut: KD     = (0,854) 2 x 100% = 0,729316 x 100% = 73% Berdasarkan  perhitungan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh  sebesar  73%  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis, sedangkan sisanya 100% - 73% = 27%, disebabkan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti oleh peneliti.
e. Uji T (Parsial)
Tabel 7 Uji T (Parsial) Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t
Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.397 1.457 1.645 .103 Kualitas Pelayanan .280 .017 .854  16.239 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui  nilai  t  hitung  =  16.239  dengan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,005  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variable  (X)  Kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  (Y)  kepuasan masyarakat di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebelumnya, penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Hasil  analisis  data  dari  penyebaran  kuisioner  terhadap  kualitas  pelayanan  Desa Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten  Ciamis  persentase  tertinggi disebabkan oleh penampilan petugas yang rapi, informasi yang diberikan sesuai dengan apa  yang dibutuhkan, cepat merespon masyarakat  yang datang, petugas mampu  menanamkan  kepercayaan  kepada  masyarakat,  memahami  kebutuhan spesifik yang dibutuhkan masyarakat. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas  pelayanan  Desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten  Ciamis termasuk kedalam kategori Baik.
b. Kepuasan  masyarakat  di  Desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten Ciamis  sangat  baik  karena  nilai Adequate  Service (tanggapan  setelah  menerima pelayanan)  lebih  besar  nilainya  dari Desire  Service (tanggapan  sebelum menerima  pelayanan).  Dan  nilai  Kepuasan Pelanggan lebih tinggi dari Kualitas Pelayanan, yang  artinya  masyarakat  di  Desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng Kabupaten Ciamis sangat puas atas pelayanan yang diberikan oleh desa.
c. Hasil  perhitungan  nilai  koefisien  determinasi  menunjukan, bahwa  kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh  sebesar  73  %  terhadap  kepuasan  masyarakat  Desa Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten  Ciamis,  sedangkan  sisanya  27  % dipengaruhi  oleh  variable  lain  yang  tidak  diteliti  oleh  penelti.  Pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng Kabupaten  Ciamis  dilakukan  dengan  pengujian  hipotesis  dengan  melihat  angka  Sig  t hitung  pada  tabel Coefficients  SPSS  version  25 didapat  bahwa  angka  Sig  t  hitung sebesar  0.000<0.005  maka dapat  diartikan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti bahwa  Hipotesis  Alternatif  awal  yang  diajukan  dapat diterima  yang  artinya  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  Desa  Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis .
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  kesimpulan  yang  telah  dipaparkan  mengenai pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  di  Desa  Margaluyu Kecamatan  Cikoneng  Kabupaten  Ciamis,  maka  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut:
a. Bagi pihak Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis hendaknya mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada masyarakat sehingga masyarakat menjadi lebih puas dalam menerima pelayanan dari desa.
b. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  masih  ada  jawaban  responden  atau masyarakat  yang  masih  kurang  puas  oleh karena  itu  Desa  Margaluyu  Kecamatan Cikonneng  Kabupaten  Ciamis  harus  lebih  memperbaiki  kualitas  pelayanan  dan  hal-hal yang dirasa masih kurang dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat .
c. Pada  penelitian  yang  telah  dilakukan  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  masyarakat  Desa  Margaluyu  Kecamatan  Cikoneng Kabupaten Ciamis, sebesar 73 % dan sisanya 27 % disebabkan oleh variabel lain yang tidak di teliti oleh peneliti, maka diharapkan penelti lain  meneliti variabel lain yang belum di teliti
d. Diharapkan  peneliti  selanjutnya  dapat  mengembangkan  penelitian  ini  dan dijadikan referensi

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Nashar.  2020. Kualitas  Pelaynan  akan  Meningkatkan  Kepercayaan  Masyarakat . Pamekasan: Duta Media Publishing .
Rachman  Marjoni.  2021. Manajemen  Pelayanan  Publik .  Sukoharjo:  CV.  Tahta Media Grup.
Revida Erika. Et. Al. 2021. Manajemen Pelayanan Publik . Cet. 1  Medan : Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono.  2016. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Cet.  23. Bandung: CV. Alfabeta

## Jurnal
Mohammad Firdaus 2020, Pengaruh Kualiatas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa pada SMK PGRI 1 Giri Banyuwangi, (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, Vol. 3 No. 2 : Hlm 24 – 35)
Mila  Alfionita  dan  Iba  Gunawan  2020,  dalam  penelitianya  yang  berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti (Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangang , Vol. 3 No. 1 : Hlm 1 – 13)
Ayu  Herdila  Putri  &  Husnaini  2020, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Desa  Medan  Sinembah (Jurnal  Studi  Manajemen  Vol.  2 No. 1 : Hlm 1-6 )
Poltak  Perdamean  Simarmata,  Doris  Yolanda  Saragih,  Hengki  Mangiring,  &  Parulian Simarmata  2020, Kualitas  Pelayanan  Kantor  Kecamatan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Dolok  Batu  Nanggaran  di  Kabupaten  Simalungun (Jurnal  EK&BI, Vol. 3 No. 1 : Hlm 241 – 247)