## KINERJA KOPERASI UNIT DESA (KUD) WENANG DITINJAU DARI BALANCED SCORECARD
Romaida Br. Sagala Lyndon R. J. Pangemanan Yolanda P. I. Rori

## ABSTRACT
Research  aims  to  determine  how  the  performances  of  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang  in Manado  City  evaluated  from  Balanced  Scorecard  are  financial  perspective,  customer  perspective, internal  business  processes  perspective,  and  learning  and  growth  perspective.  Research  carried  out  in July  until  September  2016.  Data  used  is  quantitative  and  qualitative  with  data  source  are  primary  and secondary  data  obtained  from  KUD  with  a  total  sample  of  96  member  respondents,  96  non  member respondents  with  accidental  sampling  (technique)  and  25  employees  with  sensus.  Therefore  the  total samples  are  217  respondents.  Data  analysis  that  used  Balanced  Scorecard  method  and  criteria  for  the balance of the balanced scorecard that analyzes of financial perspective, customer perspective, internal business processes perspective, and learning and growth perspective while the balance is using a rating scale  criteria.  Research  result  showed  that  the  performance  of  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang reviews from the Balanced Scorecard is internal business process perspective are considered good and satisfying  customer  perspective  rated  good  and  satisfying,  as  well  as  financial  perspective  judges  not good enough with an overall score is 0,4 or equal to pretty good.
Keywords: performance, village unit cooperative (KUD), Balanced Scorecard, Manado City

## ABSTRAK
Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang di Manado  ditinjau  dari Balanced  Scorecard yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli  sampai  September  2016.  Data  yang  digunakan  adalah  data  kuantitatif  dan  data  kualitatif  dengan sumber data adalah data primer dan data sekunder yang didapat dari Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang dengan  jumlah  sampel  sebanyak  96  responden  anggota  (nasabah),  96  responden  non-anggota  dengan teknik  pengambilan  sampel  adalah accidental  sampling dan  25  responden  karyawan  dengan  teknik pengambilan  sampel  adalah sampling jenuh/metode  sensus.  Dengan  demikian  jumlah  responden seluruhnya  adalah  217  orang.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode Balanced  Scorecard dan kriteria  keseimbangan Balanced  Scorecard yaitu  analisis  perspektif  keuangan,  analisis  perspektif pelanggan,  analisis  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta  analisis  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.  Sedangkan  kriteria  keseimbangan Balanced  Scorecard menggunakan rating  scale .Hasil penelitian  menunjukan  bahwa  kinerja  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang  Ditinjau  dari Balanced Scorecard yaitu  perspektif  proses  bisnis  internal  dinilai  baik  dan  efisien,  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  dinilai  baik  dan  memuaskan,  perspektif  pelanggan  dinilai  baik  dan  memuaskan,  serta perspektif keuangan dinilai tidak baik dengan skor keseluruhan adalah 0,4 atau sama dengan cukup baik.
Kata kunci: kinerja, Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang, kartu skore keseimbangan, Kota Manado

## PENDAHULUAN
Undang–Undang    tentang  perkoperasian (UU  No.  25  Tahun  1992)  menjabarkan  koperasi sebagai  badan  usaha  dan  badan  hukum  yang beranggotakan orang perseorangan. Pada Undang- Undang  tersebut  menjelaskan  komposisi  modal yang  dimiliki  koperasi  hanya  sebatas  bidang
ekonomi.  Maka  dari  itu  terjadi  revisi  Undang- Undang    yang  baru  No.17  Tahun  2012 menjabarkan koperasi sebagai badan hukum yang didirikan  orang  perseorangan  atau  badan  hukum koperasi dengan pemisah kekayaan para anggotanya  sebagai  modal  untuk  menjalankan usaha  yang  memenuhi  aspirasi  dan  kebutuhan bersama  dibidang  ekonomi,  sosial  dan  budaya
sesuai  dengan  nilai  dan  prinsip  koperasi (Oktaviansyah, 2015). Sehubungan dengan koperasi sebagai badan usaha maka koperasi harus berusaha untuk mendapatkan keuntungan semaksimal  mungkin  sekaligus  sebagai  sarana untuk mensejahterakan anggotanya dalam permasalahan  perekonomian  nasional,  regional maupun pada skala lokal, yang mampu memberikan  peran  positif  kepada  semua  pihak (Permana, 2013).
Oktaviansyah (2015) mengemukakan bahwa banyak faktor yang menghambat pertumbuhan  koperasi  di  Indonesia  karena pengembangan  dan  pemberdayaan  koperasi  sulit untuk  mewujudkan  koperasi  yang  kuat  dan mandiri yang mampu mengembangkan, meningkatkan kerja sama, potensi, serta kemampuan  ekonomi  anggotanya  dalam  rangka meningkatkan kesejahteraan ekonomi dan sosialnya.Akhir-akhir ini koperasi memiliki kinerja yang semakin menurun dan keberadaannya  yang  kurang  aktif  di  masyarakat. Oleh  karena  itu  dibutuhkan  suatu  alat  ukur  untuk mengukur kinerja sehingga dapat diketahui sejauh mana  strategi  dan  sasaran  yang  telah  ditentukan dapat dicapai.
Mustawofin  (2002)  juga  mengemukakan pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor yang amat penting bagi perusahaan atau koperasi. Pengukuran  tersebut,  misalnya  dapat  digunakan untuk  menilai  suatu  perusahaan  serta  sebagai dasar  penyusunan  imbalan  dalam  perusahaan. Pengukuran kinerja diperlukan suatu konsep yang menyeimbangkan      pengukuran  aspek  keuangan dan  non  keuangan  agar  dapat  membangun kapabilitas yang dimiliki demi kepentingan jangka panjang  dan  keterbatasan  dalam  manajemen tradisonal  (Oktaviansyah,  2015).  Hal  ini  sesuai dengan  yang  dikatakan  oleh  Permana  (2013) bahwa pengukuran kinerja yang berorientasi pada masa depan tidak hanya menfokuskan pada aspek keuangan tetapi juga aspek non keuangan. Tujuan dari  ukuran  keuangan  untuk  mengetahui  hasil tindakan  yang  telah  dilakukan  di  masa  lalu  dan ukuran  keuangan  tersebut  dilengkapi  dengan ukuran non keuangan seperti kepuasaan customer , produktivitas, dan cost  effectiveness proses  bisnis serta  komitmen  personel  yang  akan  menentukan kinerja  keuangan  masa  yang  akan  datang  dengan kata  lain  ukuran  keuangan  menunjukkan  akibat dari  berbagai  tindakan  yang  terjadi  diluar  non keuangan (Sagala, 2012).
Gagasan untuk menyeimbangkan pengukuran  aspek  keuangan  dengan  aspek  non keuangan melahirkan apa yang dinamakan Balanced Scorecard .  Surya  (2014)  mengutip  dari  Hansen  dan Mowen  (2009),  mengemukaan  bahwa Balanced Scorecard menerjemahkan  misi  dan  strategi organisasional  dan  ukuran  kinerja  dalam  empat perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Analisis Balanced Scorecard menjadi analisis yang komprehensif  dengan  empat  perspektif  penting untuk  keberhasilan  perusahaan  dalam  mengambil keputusan  yang  tepat  dan  cermat  dengan  arah organisasi  yang  jelas  terkait  visi  dan  misi perusahaan  khususnya  Koperasi  Unit  Desa  (KUD). Oktaviansyah  (2015)  mengutip  dari  Prijambodo (2011) mengemukakan bahwa arah organisasi antara visi  dan  misi  dapat  diukur  dengan  dituangkan  pada kejelasan  indikator  kerja,  standar  kinerja,  serta efisiensi  terhadap  aktivitas  dari  kegiatannya. Perubahan ini sekaligus merupakan tantangan untuk mau  dan  mampu  menghasilkan  rencana  atau program  kerja  berkualitas.  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  merupakan  salah  satu  bentuk  kelembagaan diantara  sekian  banyak  kelembagaan  yang  berperan dalam  pengembangan  sektor  pertanian  (Baga,  2003 dalam  Karni,  2011).  Menurut  data  statistik  yang dikeluarkan  oleh  Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Mikro Kecil Menengah  Provinsi Sulawesi Utara pada tiga tahun  terakhir  mengalami  fluktuasi  ini  dapat  dilihat dari  perkembangan  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  di Provinsi  Sulawesi Utara  yaitu  jumlah  KUD,  jumlah anggota, Sisa Hasil Usaha (SHU) dan volume usaha. Perkembangan  Koperasi  Unit  Desa  di  Sulawesi Utara dapat dilihat pada Tabel 1 sebagai berikut:

## Tabel  1.  Perkembangan  KUD  di  Provinsi Sulawesi Utara
No Indikator Tahun 2013 2014 2015 1 Jumlah KUD (Unit) 305 305 303 2 Jumlah Anggota KUD (Org) 87.225 87.977 85.339 3 Asset (Rp.Juta) 123.93 2 232.455 231.637 4 Volume Usaha (Rp.Juta) 165.15 4 159.671 31.757 5 SHU (Rp.Juta) 1.828 1.084 1.087
Sumber:  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Provinsi Sulawesi Utara, 2016
Berdasarkan  uraian  diatas  menganalisis kinerja KUD menjadi hal yang penting dilakukan. Melalui  pengukuran  kinerja  KUD  didorong berusaha  memberikan value atau  nilaiyang  lebih baik  lagi  bagi  kegiatan  organisasi  yaitu  koperasi yang mampu mempertahankan usaha dan meningkatkan layanan koperasi kepada anggotanya  serta  masyarakat,  sehingga  dapat mewujudkan  dirinya  sebagai  badan  usaha  dan gerakan ekonomi rakyat yang berwatak sosial.
KUD  Wenang  berawal  dari  KUD  Manado Selatan  yang  berdiri  tahun  1978  dan  mengalami perubahan  menjadi  KUD  Wenang  pada  tahun  1987 dimana  perkembangannya  yang  mengalami  pasang surut, tetapi KUD Wenang tetap eksis dan ada untuk anggota  pada  khususnya  dan  masyarakat  pada umumnya.  Walaupun  banyak  persoalan  yang dihadapi  seperti  bidang  organisasi,  usaha,  maupun permodalan  dan  saingan  yang  semakin  kompleks yaitu perusahaan-perusahaan. Namun, KUD Wenang  tetap  aktif  dan  mampu  mempertahankan keberadaannya di masyarakat dengan sistem kinerja yang baik dan lancar.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  penulis tertarik  untuk  meneliti  kinerja  KUD  Wenang ditinjau  dari  empat  perspektif Balanced  Scorecard yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal  serta  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## Rumusan  Masalah
Bagaimana  kinerja  Koperasi  Unit  Desa (KUD) Wenang ditinjau dari Balanced Scorecard yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal  serta  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan?

## Tujuan Penelitian
Untuk  mengetahui  kinerja  Koperasi  Unit Desa  (KUD)  Wenang  ditinjau  dari Balanced Scorecard yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## Manfaat Penelitian
Penelitian  ini  diharapkan  bermanfaat  bagi peneliti  terutama  dalam  menerapkan  ilmu  yang dipelajari.  Bagi  Koperasi  khususnya  Koperasi  Unit Desa  (KUD)  sebagai  masukan  yang  dapat dipertimbangkan  untuk  mengetahui  kinerja  KUD ditinjau  dari Balanced  Scorecard yaitu  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Waktu penelitian dilakukan selama tiga bulan dari  persiapan  sampai  penyusunan  laporan  hasil penelitian.  Penelitian  ini  adalah  penelitian Studi Kasus yang  dilaksanakan  di  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  Wenang  Jln.  Pumorow  Kelurahan  Tingkulu Kecamatan  Wanea  Kota  Manado Provinsi  Sulawesi Utara.

## Jenis dan Sumber Data Jenis Data
Jenis  data  yang  diambil  dalam  penelitian  ini adalah data kuantitatif dan data kualitatif.
1. Data  Kuantitatif,  yaitu  data  yang  berbentuk angka  atau  data  kualitatif  yang  dapat diangkakan (Kusmayadi, 2001 dalam Thesman  dan  Utama,  2010).  Data  kuantitatif yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah laporan  laba  rugi,  neraca,  jumlah  karyawan dan jumlah anggota KUD Wenang.
2. Data  Kualitatif,  yaitu  data  yang  bersifat deskriptif atau berbentuk uraian atau penjelasan  serta  tidak  dapat  diukur  dalam skala numerik. Data kualitatif dalam penelitian  ini  adalah  struktur  organisasi, job description ,  serta  sejarah  singkat  berdirinya KUD Wenang.

## Sumber Data
Sumber  data  yang  diambil  dalam  penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1. Data  Primer  adalah  data  yang  diambil langsung  dari  KUD  Wenang,  Jln.  Pumorow, Kel.  Tingkulu  Kec.  Wanea  Kota  Manado. Data  yang  dicari  yaitu  sejarah  perusahaan, struktur  organisasi,  laporan  keuangan  dari tahun 2014-2015.
2. Data  Sekunder  adalah  data  yang  diperoleh dari literatur seperti buku, skripsi, jurnal dan dari Instansi Pemerintah yaitu Dinas Koperasi  dan  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  Provinsi  Sulawesi Utara.

## Populasi dan Sampel
Target populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan anggota dan non anggota serta seluruh karyawan.  Ukuran  sampel  pelanggan  anggota sebanyak  96  responden,  pelanggan  non  anggota sebanyak 96 responden dengan teknik pengambilan  sampel  adalah accidental  sampling ,
sedangkan  sampel  karyawan  sebanyak  25 responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel adalah sampling jenuh/metode sensus.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  melengkapi  hasil  penelitian  ini, maka  penulis  melakukan  pengumpulan  data dengan  menggunakan  metode  studi  kepustakaan, wawancara, observasi, dan angket.

## Konsep Pengukuran Variabel
Adapun variabel yang diukur dalam penelitian ini yaitu :
1. Rasio  Likuiditas  diukur  berdasarkan  tingkat kemampuan  KUD  Wenang  untuk  melunasi kewajiban  finansial  jangka  pendek.  Rasio likuiditas  adalah  perbandingan  antara  aktiva lancar  dengan  hutang  lancar  yang  dinyatakan dalam persentase (%).
a. Aktiva  Lancar  adalah  kas  dan  BANK, piutang  usaha  anggota,  penyisihan  piutang tak  tertagih,  dan  pendapatan  yang  masih harus  diterima  yang  dinyatakan  dalam rupiah (Rp).
b. Kewajiban  Lancar  (hutang  lancar)  adalah hutang  anggota,  dana  pembagian  SHU, dan beban yang masih harus dibayar, dinyatakan dalam rupiah (Rp).
2. Rasio  Solvabilitas  diukur  tingkat  kemampuan KUD  Wenang  untuk  memenuhi  kewajiban jangka  pendek  maupun  jangka  panjang.  Rasio solvabilitas  adalah  perbandingan  antara  total hutang  dengan  total  aktiva,  dinyatakan  dalam persentase (%).
a. Total  Kewajiban  (total  hutang)  adalah semua kewajiban keuangan koperasi kepada pihak lain yang belum terpenuhi yang terdiri dari  hutang  lancar  dan  hutang  tidak  lancar, dinyatakan dalam rupiah (Rp).
b. Total  Aktiva  adalah  semua  kekayaan  yang dimiliki  oleh  koperasi  yang  terdiri  dari aktiva  lancar,  aktiva  tetap  dan  investasi jangka  panjang,  dan  aktiva  lain-lain,  yang dinyatakan dalam rupiah (Rp).
3. Rasio rentabilitas diukur tingkat kemampuan KUD Wenang untuk menghasilkan keuntungan  dari  modal  yang  dimilikinya. Rasio rentabilitas adalah perbandingan antara laba  usaha  (sisa  hasil  usaha)  dengan kekayaan  yang  dimiliki,  yang  dinyatakan dalam persentase (%).
a. Laba  usaha  (Sisa  Hasil  Usaha)  adalah keuntungan  bersih  yang  diperoleh  dari hasil usaha KUD Wenang selama periode
waktu  tertentu,  dinyatakan  dalam  rupiah (Rp).
b. Ekuitas adalah simpanan pokok, simpanan wajib,  simpanan  wajib  khusus,  donasi, cadangan koperasi dan SHU belum dibagi yang dinyatakan dalam rupiah (Rp).
4. Pertumbuhan  pelanggan  yaitu  perbandingan jumlah pelanggan periode sekarang dikurangi jumlah pelanggan periode lalu dibagi dengan periode  lalu,  dinyatakan  dalam  persentase (%).
5. Kepuasan  pelanggan  diukur  berdasarkan penilaian  pelanggan  (responden)  terhadap kemampuan  KUD  Wenang  yang  berkaitan dengan  pelayanan  jasa  yaitu  meliputi:  bukti langsung  ( tangibles ),  keandalan (reliability ), daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan (assurance )  dan  empati (empathy). Dengan item  skala  penilaian  disusun  berdasarkan skala likert.
6. Manufacturing  Cycle  Efficiency (MCE), diukur  dengan  waktu  yang  diperlukan karyawan dalam menyelesaikan proses transaksi  menurut  standar  KUD  Wenang yang dinyatakan dalam menit.
7. Produktivitas  karyawan  yaitu  perbandingan antara jumlah karyawan
periode bersangkutan dengan laba operasional, dinyatakan dalam rupiah (Rp).
8. Retensi  karyawan  yaitu  perbandingan  antara jumlah  karyawan  dengan  jumlah  karyawan yang  keluar,  dinyatakan  dalam  persentase (%).
9. Kepuasan  karyawan,  diukur  berdasarkan penilaian  karyawan  terhadap  kemampuan KUD Wenang  memberikan kepuasan dalam bekerja berkaitan dengan kerja secara mental, ganjaran,  kondisi  kerja,  rekan  kerja  dan kesesuaian  kepribadian  dengan  pekerjaan. Dengan item skala penilaian disusun berdasarkan Skala Likert.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  analisis Balanced Scorecard dan  kriteria  keseimbangan Balanced Scorecard .  Metode  analisis Balanced  Scorecard yaitu  analisis  perspektif  keuangan,  analisis perspektif  pelanggan,  analisis  perspektif  proses bisnis internal, serta analisis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Sedangkan kriteria keseimbangan Balanced Scorecard menggunakan rating scale.

## 1. Analisis Kinerja Perspektif Keuangan
a) Rasio Likuiditas
b) Rasio Solvabilitas
c) Rasio Rentabilitas

## 2. Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan
a) Pertumbuhan Pelanggan
b) Tingkat Kepuasan Pelanggan Dimana I : Interval kelas Jarak : Nilai data tertinggi dikurangi nilai data terendah Jumlah kelas : Jumlah kategori yang ditentukan
3.  Analisis  Kinerja  Perspektif  Proses  Bisnis Internal
4. Analisis Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan a) Tingkat Produktivitas Karyawan
b) Tingkat Retensi Karyawan
c) Tingkat Kepuasan Karyawan Dimana : I : Interval kelas Jarak :  Nilai  data  tertinggi  dikurangi nilai data terendah Jumlah kelas : Jumlah kategori yang ditentukan
5. Kriteria Keseimbangan Balanced
Scorecard
Tabel 2. Rating Scale
Sumber: Mulyadi (2001) dalam Aurora (2010)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui kinerja  KUD  Wenang  ditinjau  dari Balanced Scorecard yang  meliputi  empat  perspektif  yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Perspektif Keuangan Pengukuran kinerja keuangan menunjukkan apakah perencanaan, implementasi dan pelaksanaan dari strategi memberikan keuntungan dari  rasio  keuangan  KUD  Wenang.  Dalam penelitian  ini  ada  tiga  rasio  keuangan  yang digunakan yaitu rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio rentabilitas.

## Rasio Likuiditas
Rasio  likuiditas  yaitu  kemampuan  KUD Wenang  untuk  melunasi  hutang  jangka  pendeknya atau  yang akan segera jatuh tempo. Rasio likuiditas dalam  penelitian  ini  mencakup current  ratio .
Menurut  Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan UKM Republik Indonesia Nomor 06/Per/M.KUKM/V/2006  standar  perhitungan total debt  to  total  assets dapat  dilihat  pada  Tabel  3. Current  ratio pada  tahun  2014  adalah  sebesar 101,20%  dan  pada  tahun  2015  sebesar  124,19%. Kenaikan yang terjadi pada tahun 2015 yaitu sebesar 22,99%. Namun nilai current ratio tersebut belum mencapai  nilai  standar  ideal  yang  sudah ditetapkan  oleh  Menteri  Negara  Koperasi  dan Usaha  Kecil  Menengah  Republik  Indonesia dengan  standar  rasio  200%  s/d  250%.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  perspektif  keuangan  secara likuiditas bisa dikatakan tidak baik pada dua tahun terakhir  berturut-turut.  Ini  berarti  KUD  Wenang masih belum mampu memenuhi kewajiban jangka pendek  tepat  pada  waktunya.  Dengan  demikian skor (-1) untuk rasio likuiditas. Dapat dilihat pada Tabel 4.
Skor Nilai -1 Kurang 0 Cukup 1 Baik
Kinerja Koperasi Unit Desa (KUD)..........................(Romaida Sagala, Lyndon Pangemanan, Yolanda  Rori)

## Rasio Solvabilitas
Rasio  solvabilitas  merupakan  rasio  yang mengukur  perbandingan  antara  dana  yang dimiliki  dan  disediakan  oleh  KUD  Wenang dengan  dana  yang  dipinjam  dari  luar  yaitu kreditur. Rasio solvabilitas dalam penelitian ini mencakup total  debt  to  total  assets. Menurut Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan  UKM
Republik Indonesia Nomor
06/Per/M.KUKM/V/2006  standar  perhitungan total  debt  to  total  assets dapat  dilihat  pada Tabel 5.
Total  hutang  (kewajiban)  terhadap assets memiliki standar ideal lebih kecil dari 40%. Hasil dari  perhitungan  rasio  diatas  pada  tahun  2014 sebesar  27,40%  dan  tahun  2015  sebesar  29,58% sehingga  dari  dua  tahun  terakhir  tersebut dinyatakan  sangat  baik  karena  berada  pada interval  <40.  Sedangkan  hasil  rasio  yang  lebih baik  berada  pada  tahun  2015,  ini  dikarenakan hutang  (kewajiban)  mengalami  penurunan  pada tahun  2015  sebesar  Rp.  384.669.849.  Dengan demikian, skor (1) untuk rasio solvabilitas. Dapat dilihat pada Tabel 6.

## Rasio Rentabilitas
Rasio rentabilitas adalah mengukur tingkat kemampuan KUD Wenang untuk memperoleh laba atau keuntungan. Rasio rentabilitas  dalam  penelitian  ini  mencakup net profit margin . Menurut Peraturan Menteri Negara Koperasi  dan  UKM  Republik  Indonesia  Nomor 06/Per/M.KUKM/V/2006  standar perhitungan net profit margin dapat dilihat pada Tabel 7.
Net  profit  margin memiliki  standar  ideal diatas atau sama dengan 15%. Besarnya Net profit margin pada  penelitian  ini  pada  tahun  2014 sebesar  0,39%  dimana  setiap  penjualan  akan memperoleh  laba  usaha  sebesar  Rp.  0,0039, sehingga net  profit  margin ini  dapat  dikatakan tidak baik karena berada pada klasifikasi <1% dan pada tahun 2015 net profit margin sebesar 1,10% dimana  setiap  penjualan  memperoleh    laba  usaha sebesar Rp. 0,011 dan dikatakan tidak baik karena berada  pada  klasifikasi  <1%.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kemampuan  KUD  Wenang memperoleh  laba  atau  keuntungan  selama  dua tahun  berturut-turut  adalah  tidak  baik.  Dengan demikian, skor (-1) untuk rasio rentabilitas. Dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 3. Standar perhitungan current ratio Jenis Rasio Interval Rasio Kriteria Rasio Lancar ( current ratio ) 200% s/d 250% Sangat baik 175% s/d 200% Baik 150% s/d 175% Cukup baik 125% s/d 150% Kurang baik <125% Tidak baik Tabel 4. Perhitungan Current Ratio Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang Tahun 2014-2015 Tahun Aktiva Lancar (Rp) Hutang Lancar (Rp) Current Ratio (%) Standar Rasio (%) Hasil 2014 2015 782.615.447,00 876.677.256,00 773.364.786,00 705.896.504,00 101,20 124,19 <125 <125 Tidak Baik Tidak Baik Jumlah 1.659.292.703,00 1.479.261.290,00 225,39 Rata-rata 829.646.351,50 739.630.645,00 112,70 <125 Tidak Baik
Sumber : data diolah, 2016
Tabel 5. Standar perhitungan current ratio Jenis Rasio Interval Rasio Kriteria Rasio Lancar ( current ratio ) 200% s/d 250% 175% s/d 200% 150% s/d 175% 125% s/d 150% <125% Sangat baik Baik Cukup baik Kurang baik Tidak baik
Tabel 6.    Perhitungan Total Debt to Total Assets Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang Tahun 2014-2015 Tahun Total Hutang (Rp) Total Aktiva (Rp) Total Debt To total Asset (%) Standar Rasio (%) Hasil 2014 3.239.042.708,00 11.819.751.216,00 27,40 <40 Sangat Baik 2015 2.854.372.859,00 9.647.826.409,00 29,58 <40 Sangat Baik Jumlah 6.093.415.567,00 21.467.577.625,00 56,98 Rata- rata 3.046.707.784,00 10.733.788.813,00 28,49 <40 Sangat Baik
Sumber : data diolah, 2016
Tabel 7. Standar perhitungan Net profit margin Jenis Rasio Interval Rasio Kriteria Net Profit Margin ≥ 5 10% s/d 15% 5% s/d 10% 1% s/d 5% <1% Sangat baik Baik Cukup baik Kurang baik Tidak baik
Tabel 8.  Perhitungan Net Profit Margin Koperasi Unit Desa (KUD) Wenang Tahun 2014-2015
Sumber : data diolah, 2016
Perspektif Pelanggan Pengukuran
kinerja pelanggan menunjukkan  penilaian  pelanggan  terhadap pelayanan  KUD  Wenang  dalam  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  terhadap  unit-unit usaha  yang  ditawarkan.  Dalam  penelitian  ini ada  dua  aspek  yang  diukur  dalam  perspektif pelanggan  KUD  Wenang  yaitu  pertumbuhan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan.

## Pertumbuhan Pelanggan
Jumlah  pelanggan  pada  Tahun  2014 sampai  dengan  tahun  2015  adalah  tetap  atau sama dengan 0 (nol) atau dengan kata lain tidak ada  perubahaan.  Sehingga  dapat  disimpukan bahwa  pertumbuhan  pelanggan  KUD  Wenang stabil  dimana  tidak  naik  dan  tidak  turun  atau dapat  dikatakan  bahwa  anggota  KUD  Wenang masih  nyaman  dan  percaya  terhadap  pelayanan unit-unit bisnis KUD Wenang. Dengan demikian, skor (0) untuk pertumbuhan pelanggan.
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Hasil pengukuran tingkat penilaian kepuasan  pelanggan  yaitu  berdasarkan  lima dimensi  pembentuk  kepuasan  pelangan  anggota dan  non  anggota  yang  digunakan    untuk mengukur  tingkat  kepuasan  pelanggan  anggota dan    non  anggota  yaitu,  bukti  langsung (tangibles) ,  keandalan (reliability) ,  daya  tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) , dan empati (emphaty) dapat dilihat pada Tabel 9. Kinerja  perspektif  pelanggan  anggota KUD  Wenang  adalah  baik  karena  pelanggan anggota  merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  dengan  skor  3,83  atau  sama  dengan kategori  puas.  KUD  Wenang  diharapkan  harus tetap  mempertahankan  kualitas  pelayanan  yang baik/memuaskan  di  mata  pelanggan  (nasabah). Sehingga  tidak  menutup  kemungkinan  akan semakin  banyak  pelanggan  yang  bergabung dengan  KUD  Wenang.  Ini  menjadi  satu keuntungan besar bagi kemajuan usaha yang akan berdampak  positif  bagi  sistem  keuangan  KUD Wenang.  Hasil pengukuran untuk pelanggan non anggota  KUD  Wenang  dapat  dilihat  pada  Tabel 10 .
Tahun SHU (Rp) Ekuitas (Rp) Net Profit Margin (%) Standar Rasio (%) Hasil 2014 33.285.345,00 8.580.708.508,00 0,39 <1 Tidak Baik 2015 75.174.655,00 6.793.453.550,00 1,11 <1 Kurang Baik Jumlah 108.460.000,00 15.374.162.058,00 1,5 Rata-rata 54.230.000,00 7.687.081.029,00 0,75 <1 Tidak Baik
Kinerja Koperasi Unit Desa (KUD)..........................(Romaida Sagala, Lyndon Pangemanan, Yolanda  Rori)
Tabel 9. Kinerja Perspektif Pelanggan Anggota (Nasabah) KUD Wenang No Aspek Penilaian Skor Kategori 1 2 3 4 5 Bukti Langsung (tangibles) Keandalan (reliability) Daya Tanggap (responsiveness) Jaminan (assurance) Empati (emphaty) 3,76 3,71 3,79 3,98 3,91 P P P P P Rata-rata 3,83 P Sumber : data diolah, 2016 Tabel 10. Kinerja Perspektif Pelanggan Non Anggota KUD Wenang No Aspek Penilaian Skor Kategori 1 2 3 4 5 Bukti Langsung (tangibles) Keandalan (reliability) Daya Tanggap (responsiveness) Jaminan (assurance) Empati (emphaty) 3,73 3,62 3,70 3,92 3,74 P P P P P Rata-rata 3,74 P Sumber : data diolah, 2016 Tabel 11. Transaksi Pembuatan Tabungan (Simpanan) No Waktu Proses Waktu Standar (menit) Waktu Realisasi (menit) 1 2 3 4 Waktu mengisi formulir Waktu memproses data Waktu menghitung uang Waktu pembuatan buku tabungan 8 10 5 8 5 8 5 5 Jumlah Waktu Proses 31 23 Sumber : KUD Wenang Tabel 12. Transaksi Permohonan Kredit (Pinjaman) No Waktu Proses Waktu Standar (menit) Waktu Realisasi (menit) 1 2 3 4 Waktu mengisi formulir Pembuatan surat perjanjian dan lain-lain Waktu penandatangan dokumen perjanjian Waktu pencairan kredit dan pembuatan kartu 10 12 5 15 8 10 3 13 Jumlah Waktu Proses 42 34 Sumber: KUD Wenang

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Proses  bisnis  internal  KUD  Wenang dilakukan  dengan  menilai  waktu  proses  transaksi yaitu  waktu  transaksi  pembuatan  tabungan  dan permohonan  kredit.  Hal  ini  dilakukan  untuk menilai  efisiensi  waktu  penyelesaian  transaksi simpanan  dan  pinjaman  (kredit).  Kinerja  proses bisnis internal diukur menggunakan
manufacturing cycle efficiency (MCE).
Transaksi Pembuatan Tabungan (Simpanan) Pembuatan tabungan atau proses pembuatan simpanan oleh anggota (nasabah) yaitu dengan  membandingkan  standar  waktu  yang dibuat  oleh  KUD  Wenang  dengan  realisasi  atau bukti nyata dalam melakukan
transaksi. Transaksi pembuatan tabungan (simpanan)  dapat  dilihat  pada  Tabel  11  diatas. Berdasarkan  pada  Tabel  11  dapat  diketahui  bahwa hasil  perhitungan manufacturing  cycle  efficiency (MCE) adalah sebagai berikut:
Sehingga dapat dikatakan bahwa MCE pada waktu  transaksi  di  KUD  Wenang  lebih  besar  dari satu  atau  sama  dengan  1,35  dimana  waktu  proses pengolahan pembuatan tabungan (simpanan) menunjukkan  bahwa  MCE  lebih  besar  dari  satu artinya  transaksi  permohonan  tabungan  (simpanan) telah  berjalan  efisien  karena  waktu  realisasi  lebih besar  daripada  waktu  standar.  Dengan  demikian, skor  (1)  untuk  proses  pembuatan  tabungan (simpanan ).

## Transaksi Permohonan Kredit (Pinjaman)
Permohonan  kredit  atau  proses  pembuatan pinjaman  oleh  anggota  (nasabah)  yaitu  dengan membandingkan  standar  waktu  yang  dibuat  oleh KUD  Wenang  dengan  realisasi  atau  bukti  nyata dalam melakukan transaksi. Transaksi permohonan  kredit  dapat  dilihat  pada  Tabel  12 diatas.
Berdasarkan pada Tabel 12 dapat diketahui bahwa hasil perhitungan Manufacturing cycle efficiency (MCE) adalah sebagai berikut:
Waktu  proses  pengolahan  kredit  menunjukkan bahwa  MCE  lebih  besar  dari  satu  atau  sama dengan 1,23 yang artinya waktu proses pengolahan kredit atau standar pemprosesan lebih besar  dari  waktu  realisasi,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  transaksi  permohonan  kredit telah  berjalan  efisien.  Dengan  demikian,  skor  (1) untuk  proses  transaksi  permohonan  kredit (pinjaman).

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pengukuran  kinerja  pembelajaran  dan pertumbuhan  terpusat  pada  karyawan  atau sumberdaya  dalam  KUD  Wenang.  Dalam penelitian  ini  ada  dua  kinerja  yang  diukur  yaitu produktivitas  karyawan  dan  tingkat  kepuasan karyawan.

## Produktivitas Karyawan
Hasil pengukuran produktivitas karyawan  dapat  dilihat  pada  Tabel  13.  Pada Tahun 2014 pendapatan bersih setiap karyawan  KUD  Wenang  menghasilkan  Rp. 1.198.272,42 dan pada Tahun 2015 mengalami kenaikan sebesar
Rp. 9.502.368,19  menjadi  Rp.  10.700.640,61. Sehingga,  rata-rata  produktivitas  karyawan KUD  Wenang  sebesar  Rp.  5.949.456,52. Produktivitas karyawan KUD Wenang dinilai baik karena mengalami kenaikan. Ini disebabkan oleh biaya-biaya yang dikeluarkan pada  Tahun  2015  semakin  sedikit  yaitu  Rp. 1.272.219.389  sedangkan  pendapatan  yang diperoleh  semakin  banyak/meningkat  yaitu Rp.  5.408.003.189  (lampiran  2).  Dengan demikian,  skor  (1)  untuk  produktivitas karyawan KUD Wenang.

## Retensi Karyawan
Tolok  ukur  yang  digunakan  adalah  rasio retensi  karyawan  yaitu  persentase  perbandingan antara jumlah karyawan yang keluar dengan jumlah karyawan  pada  periode  bersangkutan.  Jumlah karyawan  pada  tingkat  retensi  karyawan  KUD Wenang periode 2014-2015 dapat dilihat pada Tabel 14.
Jumlah  karyawan  KUD  Wenang  Tahun 2014-2015  sebesar  25  orang.  Sehingga  dapat diketahui  bahwa  tingkat  retensi  karyawan  KUD Wenang adalah tetap atau tidak ada perubahaan. Ini disebabkan  oleh  karena  karyawan  masih  merasa nyaman  dengan  pekerjaannya.  Sehingga  diharapkan KUD  Wenang  harus  tetap  mempertahankan  dan meningkatkan kinerja dengan memberikan kebijakan-kebijakan  yang  membuat  karyawan  lebih merasa terjamin dan tetap bertahan seperti tambahan tunjangan  (imbalan/gaji)  yang  akan  mendorong karyawan  untuk  bekerja  lebih  baik.  Dengan demikian,  skor  0  untuk  tingkat  retensi  karyawan KUD Wenang.

## Kepuasan Karyawan
Penilaian  kepuasan  karyawan  menjadi  hal yang sangat penting untuk keberlangsungan usaha KUD Wenang. Kepuasan karyawan diukur dalam lima  dimensi  pembentuk  kepuasan  karyawan yaitu, kerja secara mental, ganjaran, kondisi kerja, rekan  kerja,  kesesuaian  kepribadian  dengan pekerjaan.  Hasil  penilaian  kepuasan  karyawan berdasarkan  lima  dimensi  pembentuk  kepuasan karyawan  yaitu  kerja  secara  mental,  ganjaran, kondisi  kerja,  rean  kerja  dan  kesesuaian kepribadian  dengan  pekerjaan  dapat  dilihat  pada Tabel 15.
Penilaian kepuasan karyawan KUD Wenang tergolong memuasakan karena memperoleh skor  3,87.  Ini  berarti  bahwa  karyawan  merasa nyaman  dan  sesuai  dengan  imbalan  dan  fasilitas yang  ada  di  KUD  Wenang  yang  akan  menunjang pekerjaan  pada  setiap  bidang.  KUD  Wenang diharapkan  mampu  mempertahankan  kualitas  kerja yang baik/memuaskan. Pada saat karyawan memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  kepada pelanggan  tentunya  harus  ada  timbal  balik  yang didapatkan  oleh  karyawan  baik  itu  secara  mental, ganjaran,  kondisi  kerja,  rekan  kerja  dan  kesesuaian kepribadian  dengan  pekerjaan  yaitu  kenyamanan dan  output  (imbalan/gaji)  yang  setimpal/sepadan dengan  apa  yang  mereka  lakukaan.  Dengan demikian,  skor  1  untuk  tingkat  kepuasan  karyawan KUD Wenang.
Kinerja Koperasi Unit Desa (KUD)..........................(Romaida Sagala, Lyndon Pangemanan, Yolanda  Rori)
Kinerja KUD Wenang Secara Komperehensif Berdasarkan Kriteria
Keseimbangan Balanced Scorecard
Berdasarkan  penilaian  diatas  maka  dapat dirangkum  kinerja  Koperasi  Unit  Desa  (KUD) Wenang  dari  tahun  2014  sampai  dengan  2015 secara keseluruhan dan komprehensif ditinjau dari Balanced  Scorecard yaitu  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  bisnis  internal, serta  perspektif  pembelajaran  dan  petumbuhan . Hasil  pengukuran  kinerja  Koperasi  Unit  Desa (KUD) Wenang secara komprehensif berdasarkan empat  perspektif Balanced  Scorecard dapat dilihat pada Tabel 16.
Berdasarkan  Tabel  17  maka  dapat disimpulkan bahwa kinerja KUD Wenang yang dinilai secara komprehensif berdasarkan kriteria keseimbangan
Balanced Scorecard mendapatkan  skor  0,4  atau  sama  dengan  skor cukup  baik.  Perspektif  yang  paling  baik  dan harus  dipertahankan  adalah  perspektif  proses bisnis  internal,  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan serta perspektif pelanggan. Sedangkan  yang  harus  lebih  diperhatikan  dan lebih  dimaksimalkan  (kurang  baik)  adalah perspektif keuangan, yaitu dengan memperbaiki rasio-rasio keuangan di koperasi.

## Tabel 13.  Hasil Perhitungan Produktivitas Karyawan KUD Wenang Tahun 2014-2015
Tahun Jumlah Karyawan Laba Operasional (Rp) Produktivitas Karyawan (Rp/orang) 2014 2015 25 25 29.956.810,50 267.516.015,30 1.198.272,42 10.700.640,61 Jumlah 11.898.913,03 Rata-rata 5.949.456,52

## Sumber: KUD Wenang (diolah)
Tabel 14.  Retensi Karyawan KUD Wenang Tahun 2014-2015
Tahun Jumlah Karyawan (orang) Karyawan yang Keluar (orang) Retensi Karyawan (%) 2014 2015 25 25 0 0 0,00 0,00 Sumber: KUD Wenang (diolah)
Tabel 15. Penilaian Kepuasan Karyawan KUD Wenang
No Aspek Penilaian Skor Kategori 1 2 3 4 5 Kerja Secara Mental Ganjaran Kondisi Kerja Rekan Kerja Kesesuaian Kepribadian dengan Pekerjaan 4,07 3,56 4,02 3,88 3,83 P P P P P Rata-rata 3,87 P
Sumber : data diolah, 2016
Agri-SosioEkonomi Unsrat, ISSN 1907– 4298, Volume 12 Nomor 3A, November 2016 :  81 - 94
Tabel  16.    Kinerja  KUD  Wenang  Tahun  2014-2015  Secara  Komperehensif      Berdasarkan  Empat
Perspekif Balanced Scorecard No Perspektif Aspek Indikator Standar Rata-rata Kinerja 1 Proses Bisnis Internal Transaksi simpanan Transaksi permohonan kredit MCE MCE >1 >1
1,35
1,23 Efisien Efisien 2 Pembelajaran dan Pertumbuhan Produktifitas karyawan Retensi karyawan Laba bersih Perputaran karyawan - - Rp 5.949.456,52 0 Baik Cukup Kepuasan karyawan Kerja secara mental Ganjaran Kondisi kerja Rekan kerja Kesesuaian kepribadian 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 4,07 3,56 4,02 3,88 3,83 Puas Puas Puas Puas Puas 3 Pelanggan Pertumbuhan pelanggan Kepuasan pelanggan anggota Kepuasan pelanggan non anggota Jumlah pelanggan Bukti langsung Keandalan Daya tanggap Jaminan Empati Bukti langsung Keandalan Daya tanggap Jaminan Empati - 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 3,4-4,2 0 3,76 3,71 3,79 3,98 3,91 3,73 3,62 3,70 3,92 3,74 Cukup Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas Puas 4 Keuangan Rasio Solvabilitas Rasio Likuditas Rasio Rentabilitas Total debt to total assets Current ratio Net profit margin <40 <125 <1 28,49% 112,70% 0,75% Sangat Baik Tidak Baik Tidak Baik
Sumber : data diolah primer, 2016
Kinerja Koperasi Unit Desa (KUD)..........................(Romaida Sagala, Lyndon Pangemanan, Yolanda  Rori)
Tabel  17.  Hasil  Pengukuran  Kriteria  Keseimbangan  Kinerja  KUD  Wenang        Tahun  2014-2015
Berdasarkan Empat Perspekif Balanced Scorecard Perspektif Sasaran Strategik Ukuran Hasil Ukuran Pemicu Kinerja Skor Perspektif Proses Bisnis Internal (Skor 2) Peningkatan kualitas proses simpanan Peningkatan kualitas proses permohonan kredit Transaksi simpanan Transaksi Permohonan Kredit Waktu untuk memproses transaksi 1 1 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Skor 3) Meningkatnya kapabilitas karyawan Meningkatnya komitmen karyawan Peningkatan kualitas Produktivitas karyawan Retensi Karyawan Kepuasan karyawan Produktivitas karyawan Berkurangnya Jumlah karyawan yang keluar Pelatihan karyawan Berkurangnya keluhan dari karyawan 1 0 1 Perspektif Pelanggan (Skor 2) Pertumbuhan pelanggan Meningkatkan kualitas pelayanan Pertumbuhan Pelangan Kepuasan Pelanggan anggota Kepuasan pelanggan non anggota Kenaikan pendapatan dari pelanggan Berkurangnya keluhan dari pelanggan 0 1 Perspektif Keuangan (Skor 3) Pengurangan Biaya (Hutang) Pertumbuhan Assets Pertumbuhan Pendapatan Rasio Likuiditas Rasio Solvabilitas Rasio Rentabilitas Membayar hutang (kewajiban) tepat waktu Memaksimalkan assets Perolehan keuntungan (laba) -1 1 -1 Total skor 4 Rata-rata 0,4 Kesimpulan Cukup Baik Sumber : data diolah primer, 2016

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya  peneliti menarik  kesimpulan  bahwa  kinerja  Koperasi Unit  Desa  (KUD)  Wenang  ditinjau  dari Balanced  Scorecard yaitu  perspektif  proses bisnis  internal  dinilai  baik  dan  efisien, perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan dinilai  baik,  perspektif  pelanggan  dinilai  baik
dan memuaskan, serta perspektif keuangan yang dinilai  dari  tiga  rasio  keuangan  adalah  tidak baik.  Sedangkan  kinerja  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  Wenang  berdasarkan  hasil  pengukuran kriteria  keseimbangan Balanced  Scorecard secara  komprehensif  adalah  cukup  baik  dengan skor  0,4  yaitu  perspektif  proses  bisnis  internal, perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  serta perspektif pelanggan menunjukkan kinerja yang baik. Sedangkan perspektif keuangan menunjukkan kinerja yang kurang baik.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka dapat  diberikan  saran  untuk  membangun  KUD Wenang  supaya  lebih  baik  kedepannya  yaitu kinerja  keuangan  KUD  Wenang  harus  lebih ditingkatkan  dengan  melakukan  perbaikan terhadap  rasio-rasio  keuangan  yang  jelas  dan terukur  terhadap  biaya-biaya  yang  dikeluarkan, dan  sebaiknya  KUD  Wennag  harus  lebih memaksimalkan kerja yaitu pengontrolan terhadap  pembayaran  hutang  anggota  dan pembagian SHU yang lebih rata, adil serta tepat waktu
Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang harus  menstabilkan  6  (enam)  unit  usaha  yang masih  beroperasi  sehingga  unit  usaha  dapat dikelola dengan baik dan mencapai keuntungan bagi  kesejahteraan  anggota  atau  ditambah dengan  unit  usaha  lain  berdasarkan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  baik  anggota  maupun non anggota.
Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang harus  mempertahankan  dan  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  memuaskan  dengan cara melihat kebutuhan dan keinginan pelanggan  seperti  transaksi  yang  lebih  cepat tepat serta mengenali persaingan pasar.
Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Wenang harus tetap mempertahankan kepuasan karyawan  akan  pekerjaan  di  masing-masing bidang  dengan  imbalan  dan  kesesuaian  kerja yang  seimbang,  sehingga  akan  memperoleh SDM  yang  lebih  baik  dan  menunjang keberlanjutan koperasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aurora, N. 2010. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur Pengukuran  Kinerja  (Studi  Kasus  Pada RSUD  Tugurejo  Semarang). Doctoral dissertation . Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
(Diakses Juni 2010).
Baharuddin,  M.B.  2014.  Analisis  Kinerja  PT. Semen  Bosowa  Melalui  Penerapan Balanced  Scorecard .  Skripsi.  Fakultas
Ekonomi dan Bisnis. Universitas
Hasanuddin, Makassar.
Buana, Toto C. 2014. Faktor Yang Mempengaruhi Sisa Hasil Usaha Koperasi Kecamatan Ratu Agung (Koperasi  Relakontan)  Kota  Bengkulu. Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Bengkulu, Bengkulu.
Budiarti,  R.  2007.  Evaluasi  Kinerja  Bisnis Dengan  Pendekatan  Konsep Balanced Scorecard Pada  PT.  Poliplas  Makmur Santosa  Ungaran.  Skripsi.  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Gistindar,  G.  2006.  Kelayakan  Penambahan Investasi  Pada  Aktivitas  Penyediaan Sarana  Penangkapan  Ikan  di  KUD
Minasari Kecamatan Pangandaran,
Kabupaten Ciamis, Jawa Barat. Skripsi.
Fakultas  Perikanan  dan  Ilmu  Kelautan Program  Studi  dan  Ekonomi  Perikanan
IPB, Bogor.
Hasana,  Melia  U.  2011.  Pengaruh  Kemampuan Pengurus,  Pelayanan  dan  Lingkungan Usaha  Koperasi  Terhadap  Partisipasi
Anggota  KUD  Bahtera  Kecamatan Baturraden Kabupaten Banyumas.
Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Semarang. Semarang. Hanuma, S. 2010. Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan  (Studi  Kasus  Pada  Pt  Astra Honda Motor). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Hendrojogi.  2002.  Koperasi  Azaz-azaz  Teori  dan Praktek.  Edisi  ke-4,  Cetakan  5.  Penerbit PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Jayanto,  T.  2009.  Pengukuran  Kinerja  Aktivitas Pada Bagian Assembling (Studi Kasus Pada PT  NIPRESS  Tbk).  Skripsi.  Fakultas
Ekonomi Universitas Atma Jaya, Yogyakarta .
Karni, W. 2011. Analisis Kinerja Koperasi Unit Desa  (KUD)  Setia  Nagari  Selayo . Kecamatan  Kubung  Kabupaten  Solok. Skripsi.  Fakultas  Pertanian  Universitas Andalas, Padang.
Mustawofin, A. 2002. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai  Tolak  Ukur  Penilaian Pada  Badan  Usaha  Berbentuk  Koperasi. Jurnal.  Universitas  Paramadina,  1(3),  245- 264.
Oktaviansyah,  H.T.  2014.  Desain Balanced
Scorecard di  (KUD)  Subur  Kecamatan Kalipuro Kabupaten Banyuwangi. Skripsi. Fakultas  Ekonomi  Universitas  Jember. (Diakses 26 November 2014).
Permana, Rezki.I. 2013. Analisis Kinerja Dengan Pendekatan  Metode Balanced  Scorecard (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman  Magetan).  Skripsi.  Fakultas
Ekonomi dan Bisnis
Universitas
Muhammadiyah, Surakarta. Sagala, 2012 . Kinerja Koperasi Unit Desa Ulun Tanjung  Desa  Kerobokan,  Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung
(Ditinjau  dari  Balanced  Scorecard) .
Skripsi.  Fakultas  Pertanian  Universitas Udayana, Bali.
Surya,  L.P.  2014.  Analisis  Kinerja  Berbasis Balanced  Scorecard Pada  Koperasi
XYZ. ISSN: 2302-8556 E-Jurnal Akuntansi  Universitas  Udayana  8.2 (2014): 279-293. Thesman, E dan I.G.B.R. Utama. 2010. Analisis Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard (BSC).  Jurnal.  Fakultas
Ekonomi  Universitas  Dhyana  Pura, Bali.