## ATRIBUT-ATRIBUT SEBUAH APLIKASI MOBILE HEATHCARE
BAGI PELANGGAN DI INDONESIA
Aricson Simatupang (aricson_m95@yahoo.com), Didik Susilo (dsusilo69@gmail.com), Ebenhard Agus Bandoro (eben.bandoro@gmail.com), Purnomo (maspoer@gmail.com), Widjoyo Pranapaw (widjoyo@gmail.com)

## Program MM Sekolah Bisnis dan Ekonomi Universitas Prasetiya Mulya

## ABSTRACT
This  paper  is  prepared  with  the  objective  of  knowing  the  recommended  health  solutions features  of  mobile  healthcare  applications  that  will  be  offered  to  users  of  digital  technology services based on their demographics, such as gender, age, income level, ownership of health insurance  coverage  and  limited  personal  medical  history.    Research  was  conducted  using  2 (two)  methodologies,  starting  with  qualitative  approach  by  interviewing  12  respondents  over the age of 30 years, middle-income and digital technology users to explore the issues related to current  health  services  and  alternative  solution  desires  of  some  mobile  application  features health,  and  then  followed  by  quantitative  research  through  filling  questionnaires  on  google form of 200 respondents sent email and whatsapp. From this research, we find most popular features  of  mobile  health  applications  and  have  the  potential  to  be  developed  further  in  the development  of  mobile  health  application  business  through  the  creation  of  market  place related to the needs of doctor, ambulance, drug and patients.
Keyword: application, mobile, healthcare, health, patient

## SARI PATI
Paper  ini  disusun  dengan  tujuan  mengetahui  fitur  solusi  kesehatan  yang  diharapkan  dari aplikasi mobile healthcare yang akan ditawarkan kepada para pengguna jasa layanan teknologi digital  berdasarkan  demografinya,  yaitu  jenis  kelamin,  usia,  tingkat  penghasilan,  kepemilikan jaminan  asuransi  kesehatan  dan  riwayat  penyakit  pribadinya.  Riset  dilakukan  menggunakan  2 (dua)  metodologi,  dimulai  dengan  pendekatan    kualitatif  dengan  melakukan  wawancara terhadap 12 respoden berusia di atas 30 tahun, berpenghasilan menengah atas dan pengguna teknologi  digital  untuk  menggali  permasalahanannya  terkait  layanan  kesehatan  saat  ini  dan keinginan alternatif solusi dari beberapa fitur aplikasi mobile health, dan kemudian dilanjutkan dengan  riset  kuantitatif  melalui  pengisian  kuisioner  terhadap  200  responden  dengan  media google  form,  yang  dikirimkan  melalui  email  dan  whatsapp.  Dari  penelitian  ini  selanjutnya diperoleh  temuan  beberapa  fitur  utama  aplikasi mobile  healthcare yang  paling  diminati  dan berpotensi untuk dikembangkan lebih lanjut dalam pengembangan bisnis aplikasi mobile health melalui penciptaan market place terkait kebutuhan layanan dokter, ambulance dan obat secara on line nantinya.

## PENDAHULUAN
Indonesia,  dengan  260  juta  jumlah  penduduk,  dianggap  sebagai negara dengan  potensi  pasar yang  sangat  potensial  di  lingkup  kawasan  ASIA,  khususnya  ASEAN.  Dengan  jumlah  penduduk
terbesar  di  ASEAN  -  urutan  ke-4  di  Dunia  setelah  negara  China,  India  dan  Amerika  Serikat  - dipadukan dengan rata-rata pertumbuhan ekonomi sebesar 6% per-tahun (tahun 2007 – 2016) -  yang  merupakan  kinerja  pertumbuhan  ekonomi  terbaik  diantara  5  negara  ASEAN  lainnya  - membuat Indonesia menjadi negara dengan potensi pasar yang sangat besar. Disertai dengan pertumbuhan  kelas  menengah  ( Middle-class )  yang  signifikan  didalam  demografi  penduduk Indonesia, yang menumbuhkan permintaan atas produk dan layanan konsumsi yang lebih tinggi lagi,  menjadikan  Indonesia  sebagai  pasar  yang  sangat  potensial  di  ASEAN  ( HKTDC  Research , 2017).
Berdasarkan  riset  yang  dilakukan  oleh Boston  Consulting  Gorup (BCG)  baru-baru  ini,  di  tahun 2012  sebanyak  74  juta penduduk  Indonesia  (30%  populasi)  termasuk  kedalam  golongan  kelas menengah, affluent consumers yang secara regular membelanjakan uangnya lebih dari Rp 2 juta per  bulan  untuk  kebutuhan  rumah  tangga.  Di  tahun  2020,  jumlah  ini  diperkirakan  akan mencapai 41 juta orang, setara dengan 53% dari total populasi penduduk di Indonesia ( Boston Consulting Gorup , 2012). Pertumbuhan hampir 2 kali lipat hanya dalam periode 8 tahun.
Pertumbuhan kelas menengah merupakan indikasi dari pertumbuhan pendapatan penduduk di Indonesia.  Dengan  kata  lain,  pertumbuhan  populasi  kelas  menengah  di  Indonesia mengindikasikan pertumbuhan pendapatan rata-rata penduduk Indonesia. Sebagaimana dapat dilihat  didalam  grafik  dibawah  ini  yang  menunjukkan  pertumbuhan Gross  Domestic  Product (GDP)  Indonesia  dari  tahun  ke  tahun,  yang  juga  diiringi  dengan  penurunan  tingkat pengangguran dan tingkat kemiskinan (Indonesia Economic Outlook 2014).

## Tabel 1. GDP, Tingkat Pengangguran dan Tingkat Kemiskinan di Indonesia
Tahun GDP per Kapita (US$) Tingkat Pengangguran (%)  Tingkat Kemiskinan (%) 2010 2880 7.3 12.9 2011 3230 6.7 11.7 2012 3580 6.2 10.4 2013 3850 5.6 9.2 2014 4250 5.0 8.0
(BPPK-Kemenkeu, 2015)
Kenaikan  pendapatan  memiliki  dampak  terhadap  kenaikan  pengeluaran,  sehingga  fenomena pertumbuhan  kelas  menengah  di  Indonesia  memiliki  dampak  atas  naiknya  tingkat  konsumsi rata-rata  penduduk  di  Indonesia.  Salah  satunya  adalah  pengeluaran  atas  biaya  pemeliharaan kesehatan,  sebagaimana  telah  banyak  dikaji  dan  diterbitkan  di  berbagai  publikasi  ilmiah (Newhouse  1977;  Kleiman  1974;  Leu  1986;  Parkin  et  al  1987;  Cullis  &  West  1979;  Di  Matteo 1998).  Hal  ini  sebagaimana  ditunjukkan didalam data pertumbuhan pengeluaran  atas  layanan kesehatan  yang  menduduki  untutan  ke  3  sebesar  6.2%  per  tahun  (Boston  Consulting  Group, 2012). Dengan demikian, momentum ini dapat dilihat sebagai suatu peluang bagi industri yang terkait dengan pemeliharaan kesehatan untuk mengalami pertumbuhan secara signifikan.
Indonesia juga merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan penggunaan internet yang tinggi, urutan nomor 6 di dunia. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia mencapai rata- rata  24%  per  tahun  dari  tahun  2008.  Berdasarkan  survey  yang  dilakukan  oleh  APJII  (Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia)  pada  akhir  2016,  penetrasi  pengguna  internet  di Indonesia  sudah  mencapai  51%,  yang  artinya  lebih  dari  setengah  penduduk  Indonesia  sudah menikmati  layanan  Internet.  Walaupun  masih  banyak  terkonsentrasi  di  pulau  Jawa,  tetapi layanan internet sudah menyentuh seluruh wilayah Indonesia (APJII, 2016).
Pertumbuhan  yang  sangat  tinggi  ini  ditopang  oleh  berkembangnya  infratruktur  internet, terutama oleh penyedia layanan komunikasi bergerak yang bisa menyentuh ke semua wilayah Indonesia  dengan  cepat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  69%  dari  pengguna  internet,  mengakses layanan melali perangkat telepon bergerak.
Pertumbuhan  yang  sangat  tinggi  ini  ditopang  oleh  berkembangnya  infratruktur  internet, terutama oleh penyedia layanan komunikasi bergerak yang bisa menyentuh ke semua wilayah Indonesia  dengan  cepat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  69%  dari  pengguna  internet,  mengakses layanan melali perangkat telepon bergerak.

## Tabel 2. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia
Tahun Pengguna Internet (Juta) Jumlah Penduduk (Juta) Penetrasi (%) 2008 25 225 11 2009 30 232 13 2010 42 238 18 2011 55 242 23 2012 63 245 26 2013 71 248 29 2014 88 252 35 2015 107 255 42 2016 132 257 51
(APJII, 2016)
Pertumbuhan  yang  sangat  tinggi  ini  ditopang  oleh  berkembangnya  infratruktur  internet, terutama oleh penyedia layanan komunikasi bergerak yang bisa menyentuh ke semua wilayah Indonesia  dengan  cepat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  69%  dari  pengguna  internet,  mengakses layanan melali perangkat telepon bergerak.
Pertumbuhan  pengguna  internet  di  Indonesia  ini  diikuti  dengan  semakin  tingginya  adopsi penggunaan digital oleh semakin banyak penduduk di Indonesia. Dari total 259 juta penduduk Indonesia, 30% -nya merupakan pengguna aktif media sosial (79 juta orang), dan angka ini akan semakin  bertumbuh  dengan  cepat  di  tahun-tahun  mendatang  (GSMA,  2016).  Dan  seiring dengan  pertumbuhan  penggunaan  internet  di  Indonesia,  pertumbuhan  usaha  rintisan (Startsup) di Indonesia pun mengalami pertumbuhan yang sangat signifikan. Saat ini, Indonesia
merupakan  negara  yang  memiliki  jumlah  usaha  rintisan  terbanyak  di  Asia  Tenggara,  2.000 startsup di tahun 2016. Dan jumlah ini diperkirakan akan tumbuh sampai dengan 6.5 kali lipat di tahun 2020 (Investor Daily, 2016).
Pertumbuhan permintaan dan konsumsi atas produk dan layanan kesehatan merupakan suatu peluang  bagi  para  pemain  di  industri  kesehataan  saat  ini.  Namun,  di  tengah  derai perkembangan  digitalisasi  yang  meningkat  cepat,  tentunya  ada  kemungkinan  terjadi pergeseran harapan konsumen atas peningkatan layanan kesehatan yang diharapkan.

## Tabel 3. Penggunaan media digital di Indonesia (January 2016)
Jumlah Pengguna (Juta) Penetrasi (%) Social Media 79 30 Telepon Bergerak 326 126 Social Media pada Telepon Bergerak 66 25

## (We Are Social, 2016)
Salah  satu  yang  menjadi  ciri  dari  digitalisasi  adalah  bermunculannya  beragam  bentuk  aplikasi digital  yang  bahkan  sampai  mendisrupsi  layanan  dan  tatanan  di  beberapa  bidang  industri, transportasi dan retail, sebagai contohnya. Penggunaan aplikasi digital didalam industri layanan kesehatan  juga  terbuka  kemungkinan  akan  mendisrupsi  tatanan  didalam  industri  ini.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  bermaksud  untuk  mengetahui  preferensi  konsumen  terhadap penggunaan  aplikasi  digital  layanan  kesehatan,  fitur-fitur  yang  dikehendaki,  serta  atribut lainnya  yang  menjadi  daya  tarik  dan  sekaligus  mendorong  konsumen  untuk  mau menggunakannya.  Penelitian  ini  juga  bermaksud  untuk  mengidentifikasi  bilamana  ada perbedaan  preferensi  tertentu  diantara  perbedaan  demografi  konsumen.  Hasil  dari penelitian ini dimaksudkan agar dapat bermanfaat bagi pengembangan produk dan layanan aplikasi digital layanan  kesehatan  lebih  lanjut  yang  tepat  sebagaimana  keinginan  dan  kebutuhan  target konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA
Layanan  kesehatan  merupakan  tantangan  yang  terus  menerus  berkembang.  Pelayanan kesehatan  bergerak  sangat  dinamik  dimana  terjadi  perubahan  besar  dalam  hal  ekpektasi konsumen dan kompetisi yang semakin meningkat dengan terus bertambahnya jumlah layanan kesehatan  (Gilbert,  et  al,  1992).  Kualitas  layanan  kesehatan  lebih  sulit  diukur  dibandingkan layanan  lainnya  seperti  layanan  di  bidang  ekonomi  atau  pariwisata  karena  sangat  subjektif tergantung dari pasien atau orang yang mengalami atau mendapatkan pelayanan tersebut (Eiriz and Figueiredo, 2005).
Kepuasan  pelanggan  atas  layanan  kesehatan  bisa  dilihat  dari  beberapa  sudut  pandang  yang berbeda. Menurut (Ware, et al, 1978) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kecakapan pelayan medis  (dokter dan  perawat),  kemampuan  perawatan  (fasilitas  alat,  lab,  dll),  rasa  percaya  diri, efisiensi pelayanan dan hasil kunjungan yaitu pasien sembuh dari penyakitnya. Hal yang paling
sering  dikeluhkan  oleh  pasien  adalah  aksesibilitas  atau  dengan  kata  lain  pelayanan  kesehatan mudah  didapatkan  pada  saat  dibutuhkan  baik  dari  sisi  pendaftaran,  waktu  tunggu  dan kenyamanan selama menunggu doker dan obat (Tucker, 2002).
Era digital yang kita alami saat ini berkembang demikian pesatnya sehingga terjadi digitalisasi di banyak  sektor  industri  yang  sebelumnya  barangkali  tidak  pernah  diprediksi.  Digitilisasi  dilihat sebagai  cara  untuk  tetap  hidup  dan  bersaing  di  dunia  industri.  Perusahaan  yang  terlambat melakukannya bisa tergeser oleh kompetitor bahkan punah. Digitalisasi telah terlihat melanda sektor  trasnsportasi,  perbankan,  logistik  dan  telah  banyak  memakan  korban  baik  perusahaan kecil maupun perusahaan besar yang telah lama berdiri bahkan dianggap kuat. Digitalisasi juga sudah  mulai  merambah  dunia  jasa  kesehatan.  Perkembangan  teknologi  telekomunikasi  telah membuat  semakin  banyak  jumlah  manusia  yang  terhubung  sehingga  membentuk  suatu jaringan besar yang bisa diakses dan diberi informasi (Sanjeev P. Bhavnani et al, 2016).
Terdapat beberapa jurnal yang membahas bagaimana hubungan antara era digitalisasi dengan pertumbuhan layanan kesehatan online . Dalam salah satu jurnalnya World Health Organization (WHO)  menunjukkan  bagaimana  penggunaan mobile telekomunikasi  dan  teknologi  nirkabel mendukung  berkembangnya  pelayanan  kesehatan mobile dan  sangat  berpotensi  mengubah bentuk  pelayanan  kesehatan  secara  global  (WHO  Global  Observatory  for  Health  Series  – Volume  3).  Dalam  jurnal  ini  juga  disebutkan  beberapa  faktor  penting  yang  mendukung digitalisasi pelayanan kesehatan, antara lain pertumbuhan teknologi nirkabel dan mobile yang sangat pesat, adanya kesempatan untuk mengintegrasikan pelayanan kesehatan yang sekarang ada di dalam satu model pelayanan mobile , dan terus berkembangnya jumlah daerah cakupan jaringan selular dan nirkabel.
PatientView  yang  merupakan  sebuah  grup  konsultan  dan  peneliti  di  bidang  kesehatan, membahas  dalam  jurnalnya  apa  yang  sebenarnya  dibutuhkan  oleh  pasien  dan  pihak  pemberi layanan kesehatan sehubungan dengan aplikasi kesehatan mobile . Berikut ini berberapa jurnal dan publikasi yang membahas hubungan antara digitalisasi, applikasi mobile , masyarakat digital dan pemberi layanan yang juga sudah mulai digital.

## Tabel 4. Jurnal Rujukan
Judul  Jurnal/
Publikasi Penulis/ Penerbit Topik Bahasan Referensi Atribut Mobile technology and the digitalization of healthcare Sanjeev P. Bhavnani, Jagat  Narula, and  Partho  P. Sengupta, 2016 Faktor-fator yang mempengaruhi diterimanya aplikasi kesehatan mobile sehubungan dengan peralatan  digital  yang  ada, pasien dan klinik yang juga sudah digital.  Fitur mudah dimengerti  Pilihan fitur yang beragam
 Akses  ke  catatan  medis pasien dimana saja
 Pemantauan  kesehatan pasien
 Kompatibel dengan peralatan monitor kesehatan  yang  ada  di pasaran
 Help  line  untuk  layanan kesehatan
Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality ResearchGate international journal of healthcare quality assurance, 2009 Model komprehensif untuk mengerti  dan  mengukur variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan  pasien  terhadap kualitas layanan kesehatan.  Fasilitas layanan darurat  Sistem reservasi di rumah sakit  Sistem informasi kesehatan  Penjelasan kondisis kesehatan  pasien  dan pilihan pengobatan yang ada  Kualitas  fdokter  dan fasilits rumah sakit Patient Adoption  of Mobile Healthcare IMS  Institute for Healthcare Informatics, 2015 Ketersediaan dan penggunaan aplikasi kesehatan mobile yang sekarang  ada,  dan  bukti yang  menunjukkan  hal  ini akan  terus  berkembang,
serta  hambatan-hambatan utama  untuk  penerimaan masyarakat luas.  Pengingat jadwal konsumsi obat dan konsultasi pasien selanjutnya  Layanan  darurat  yang cepat dan tepat Konsultasi on-line dengan dokter  Informasi kesehatan yang sesuai dengan penyakit pasien  Catatan  medis  pasien yang  lengkat  dan  dapat diakses dimana saja  Fitur  yang  ada  tidak terlalu  banyak  dan  yang paling banyak dibutuhkan What do patients  and carers  need in health apps PatienView White  Paper, 2014 Hasil  survei  global  tentang apa  yang  dinginkan  pasien dari sebuah sebuah aplikasi  kesehatan  –  dan mereka belum mendapatkan itu sekarang  Akses  untuk  catatan medis  dan  pengobtan anggota keluarga
 Bisa  digunakan  dengan alat kesehatan yang ada
(iWatch,  Samsung  Gear, Omron, etc.)  Informasi kesehatan secara umum yang terpercaya  Infromasi kesehatan yang sesuai dengan penyakit pasien
 Pasien  bisa  mendapat penjelasan mengenai gejala penyakit  Komunikasi langsung dengan pemberi layanan kesehatan (dokter, perawat)  Fitur  aplikasi  mudah dimengerti  Layanan darurat New  horizon of health through mobile technologies WHO Publication, Global Observatory for eHealth Hasil  survei  global  yang dilakukan WHO untuk mengetahui perkembangan inisiatif kesehatan mobile , hambatan  penerapannya, dan  evaluasi  penerapan inisiatif ini per kategori dan per daerah.  Komunikasi on line dengan help center
 Komunikasi dengan tenaga  media  (dokter,
terapis, dll) melalu telepon dan SMS  Pengawasan penyebaran  wadah  dan informasi kepada masyarakat  Informasi kesehatan  Aplikasi  kesehatan  tidak rumit  Fitur  tidak  banyak  tapi penting
Berdasarkan  temuan  dan  kesimpulan  dari  beberapa  jurnal  di  table  4,  maka  dapat dikelompokkan beberapa kategori pelayan kesehatan mobile yang dibutuhkan masyarakat dan terus berkembang di berbagai belahan dunia.
Tabel 5. Atribut layanan mobile healthcare Bentuk layanan kesehatan Layanan yang diberikan Helpline untuk  layanan kesehatan Memberikan layanan informasi kesehatan melalui telepon dengan tenaga medis terlatih. Layanan darurat ( emergency service ) Adanya  akses  yang  cepat  terhadap  tenaga  medis  terlatih  dalam hal darurat. Kepatuhan pengobatan Misalnya  memberikan  peringatan  atau  informasi  kepada  pasien kapan  harus  minum  obat,  mengingatkan  pasien  perokok  secara berkala, dan lain sebagainya. Pengingat janji ( appointment reminder )
Memberikan  pesan  singkat  kepada  pasien  mengenai  jadwal konsultasi dokter.
Promosi kesehatan
Telepon mobile menyediakan  jalur  informasi  baru  untuk  jasa
kesehatan dan langsung bisa menjangkau komunitas secara luas.
Meningkatkan kesadaran hidup sehat Informasi dapat bersifat umum atau langsung berhubugan dengan penyakit  pasien.  Informasi  juga  dapat  diberikan  dalam  bentuk permainan dan kuis untuk mendidik masyarakat pentingnya hidup sehat. Mobile telemedicine Merupakan  pelayanan  kesehatan  melalui  komunikasi  dan konsultasi  dengan  tenaga  medis  professional  melalui  telepon selular  ( mobile  device )  menggunakan  suara,  teks,  data,  gambar atau video. Kasus darurat umum Penggunaan perangkat komunikasi mobile untuk tanggap darurat dalam hal terjadi bencana alam, wabah dan konflik. Survei  dan  pengawasan penyakit Mengoleksi  dan  melaporkan  data  yang  berhubungan  dengan pantuan penyakit (wabah) tertentu. Pemantauan pasien Mencatat  dan  melaporkan  data  yang  berhubungan  dengan kesehatan  pasien  seperti;  tekanan  darah,  gula  darah,  kondisi jantung, dll. Inisiatif informasi Menyediakan akses untuk publikasi kesehatan kepada masyarakat. Sistem pendukung keputusan Menggunakan  program  algoritma  yang  memberikan  masukan kepada  penyedia  jasa  kesehatan  untuk  mendiagnosa  kondisi pasien  berdasarkan  gabungan  data  pasien,  informasi  kesehatan, obat yang dikonsumsi, dll. Data pasien Menggunakan electronic  medical  record  (EMR) pada  saat pelayanan pasien menggunakan perangkat mobile .

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut-atribut apakah yang penting bagi  konsumen Indonesia untuk aplikasi mobile heathcare , kami melakukan pendekatan dua langkah; Langkah pertama  untuk  mengetahui  atribut  apakah  yang  dianggap  penting  dan  dibutuhkan  konsumen Indonesia;  Langkah  kedua  untuk  mengetahui  seberapa  penting  fitur-fitur  yang  dijabarkan  di langkah pertama tersebut.
Langkah  pertama  yang  di  gunakan  untuk  mengetahui  atribut-atribut  yang  penting  dalam menerapkan aplikasi mobile healthcare di Indonesia adalah dengan melakukan interview yang bertujuan untuk :
 Melakukan konfirmasi terhadap atribut-atribut dari jurnal rujukan (tabel 7).
 Mendapatkan  atribut-atribut  lain  yang  penting  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan Indonesia.
Interview dilakukan dengan orang-orang yang bekerja di kantoran dikarenakan mereka pernah menggunakan  jasa  kesehatan  yang  ada  di  Jakarta.  Mereka  juga  kebanyakan  sudah  masuk kedalam system BPJS yang diterapkan oleh pemerintah Indonesia. Pertanyaan dalam interview diarahkan untuk mendapatkan kesah keluh yang di rasakan oleh peserta dalam menggunakan Healthcare / Sistem kesehatan di Indonesia. Kebanyakan pertanyaan / diskusi diarahkan kepada kepuasaan konsumen terhadap system kesehatan di Indonesia.
Dari  interview  yang  dilakukan  didapatkan  15  atribut  dalam  tabel  6,  yang  selanjutnya  akan diujikan melalui survey.
Tabel 6. Atribut-atribut dari layanan Mobile Heathcare di Indonesia
Kategori Atribut Layanan Mobile Health care Fitur-Fitur yang dibutuhkan Sistem pemesanan dan pengantaran obat dibawah pengawasan dokter Kompatible dengan tracking devices yang ada dipasaran (iWatch, Samsung Gear, Omron dan lain-lain) Konsultasi  online  dengan  dokter  melalui  media  suara  maupun video Informasi  dan  sistem  reservasi  pemeriksaan  dokter  di  Rumah Sakit
Akses untuk catatan medis dan pengobatan anggota keluarga Informasi umum kesehatan untuk pencegahan penyakit
Catatan  dan  pengingat  jadwal  konsumsi  obat  dan  jadwal pemeriksaan berikutnya Pemantauan kondisi, gejala dan proses pengobatan pengguna Catatan  medis  terpadu  yang  bisa  digunakan  kapan  saja  dan  di mana saja Penjelasan  mengenai  kondisi  kesehatan  pengguna  dan  pilihan pengobatan yang ada Informasi khusus sesuai dengan penyakit yang diderita pengguna Harapan  dalam  menggunakan aplikasi Kerahasian data medis yang terjamin Pilihan fitur yang beragam Pilihan fitur dibatasi yang paling berguna (misalnya 5) Fitur yang mudah dimengerti
Selanjutnya  atribut-atribut  yang  merupakan  hasil  dari  interview  ini,  disusun  menjadi  survey yang  dilakukan  dengan metode  quantitatif  melalui  media Google  Form. Dilakukan  percobaan kepada group terbatas tanpa penjelasan secara verbal kepada responden, dengan tujuan untuk mendapatkan masukan sebelum dilakukan survey yang sebenarnya.
Setelah  dilakukan  perbaikan  dari  masukan-masukan  di  atas,  survey  disebarkan  dalam komunitas-komunitas  yang  ada  di Whatsapp group dan  email.  Dengan  cara  ini,  secara  tidak langsung,  survey  di  sebarkan  kepada  orang-orang  yang  sudah  terbiasa  menggunakan  layanan internet , sebagai salah satu filter untuk responden.

## ANALISA DATA
Dari survey yang dilakukan secara online diperoleh 201 responden yang selanjutnya akan diolah menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2016 dan SPSS 14.0. Semua atribut mengenai  sebuah aplikasi mobile  healthcare ,  menunjukan  nilai  lebih  dari  5  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  15 atribut tersebut penting bagi pelanggan, sehingga penyedia layanan harus memperhatikan 15 atrubute tersebut dalam mengembangkan layanan dalam aplikasi mobile healthcare .
Tabel  7. Profil responden Demografi Jumlah (n = 201) Prosentasi
Jenis Kelamin : Laki-laki 124 62% Perempuan 77 38% Usia : Di bawah 21 tahun 0 0% 21 - 30 tahun 42 21% 31 - 40 tahun 94 47% 41 - 50 tahun 57 28% Di atas 50 tahun 8 4% Pendapatan per bulan (Rupiah) : Di bawah 5 Juta 18 9% 5 - 10 Juta 49 24% 10 - 20 Juta 64 32% 20 -  50 Juta 51 25% Di atas 50 Juta 19 10% Status Pernikahan : Belum menikah 49 24% Menikah belum mempunyai anak 127 63% Menikah memiliki anak 18 9% Janda/Duda tanpa anak 6 3% Janda/Duda memiliki anak 1 1% Domisili : Jakarta 87 34% Bogor 15 7% Depok 20 10% Tangerang 40 20% Bekasi 23 11% Lain-lain 16 8% Asuransi Kesehatan yang digunakan : BPJS 39 19% Asuransi Kesehatan dari tempat bekerja 70 35% Asuransi Kesehatan pribadi 14 7% Menggunakan 2 asuransi di atas 50 25% Menggunakan 3 Asuransi di atas 19 9% Tidak menggunakan Asuransi 9 5% Pengeluaran per Bulan untuk Komunikasi : < 50rb 2 1% 50rb – 100rb 21 11% 100rb – 250rb 81 40% 250rb – 500rb 67 33% >500rb 30 15%
Diri  Sendiri/Keluarga  mempunyai  penyakit yang perlu perawatan rutin :
Ya 72 36% Tidak 129 64% Mempunyai dokter/Rumah Sakit langganan : Ya 131 65% Tidak 70 35% Memiliki akun Media Sosial Ya 192 96% Tidak 9 4%
Dari semua atrubut tersebut, 5 yang terpenting adalah kerahasian data, informasi khusus sesuai penyakit  yang  diderita,  fitur  yang  mudah  dimengerti,  penjelasan  mengenai  kondisi  kesehatan pengguna beserta pilihan pengobatan yang ada dan yang terakhir adalah catatan medis terpadu yang  bisa  diakses  kapan  saja.    Dua  atribut  pertama  mempunyai  rata-rata  >  6  yang  berarti kebanyakan  pelanggan  menganggap  atribut  tersebut  sangat  penting.  Atribut-atribut  tersebut terbagi dalam pengalaman dalam menggunakan applikasi yaitu kerahasian data dan fitur yang mudah  dimengerti,  sedangkan  tiga  atribut  lainnya  merupakan  fitur  yang  diharapkan  oleh pelanggan. Hal ini dapat memberikan gambaran bagi penyedia layanan untuk merancang fitur- fitur  yang  dibutuhkan  maupun  bagaimana  harapan  pelanggan  dalam  menggunakan  aplikasi Mobile Health Care ini ( user experience ).

## Tabel 8. Peringkat tingkat kepentingan masing-masing atribut
Terkait dengan ketertarikan dalam menggunakan aplikasi mobile heathcare, ditemukan bahwa 82%  dari  reseponden  tertarik  untuk  menggunakan,  hai  ini  menunjukkan  kebutuhan  akan
5.04 5.05 5.25 5.25 5.39 5.48 5.50 5.70 5.74 5.81 5.85 5.88 5.94 6.02 6.24 Pilihan fitur yang beragam
Pilihan fitur dibatasi yang paling berguna (misalnya 5)
Sistem pemesanan dan pengantaran obat dibawah … Kompatible dengan tracking devices yang ada dipasaran … Konsultasi online dengan dokter melalui media suara … Informasi dan sistem reservasi pemeriksaan dokter di … Informasi umum kesehatan untuk pencegahan penyakit Akses untuk catatan medis dan pengobatan anggota … Catatan dan pengingat jadwal konsumsi obat dan jadwal … Pemantauan kondisi, gejala dan proses pengobatan … Catatan medis terpadu yang bisa digunakan kapan saja dan … Penjelasan mengenai kondisi kesehatan pengguna dan … Fitur yang mudah dimengerti
Informasi khusus sesuai dengan penyakit yang diderita …
Kerahasian data medis yang terjamin
aplikasi mobile  heathcare sangat  besar.  Dan  fakta  lain  yang  menarik  jika  nanti  ada  fitur  yang berbayar,  sebanyak  22%  responden  bersedia  membayar  untuk  mendapatkan  fitur  tersebut, sehingga ada kesempatan yang cukup besar untuk membuat fitur premium berbayar.
Selanjutnya  akan  dilakukan  t-test  untuk  membandingkan  15  atribut  tersebut  untuk  6  variasi demografi yang ada, yaitu jenis kelamin (pria dan wanita),  usia ( > 40 tahun dan < 40 tahun), penghasilan bulanan (> 10 juta dan < 10 juta), mempunyai penyakit yang perlu perawatan (ya dan  tidak),  mempunyai  dokter  langganan  (ya  dan  tidak)  dan  yang  terakhir  kesediaan  untuk membeli  fitur  berbayar  (ya  dan  tidak).    Tidak  dilakukan  untuk  variasi  demografi  yang  lain, kepemilikan  asuransi,  kesedian  menggunakan  aplikasi,  status  pernikahan,  domisili  dan kepemilikan akun media sosial, karena variasi demograsi tersebut tidak bisa dibuat dalam dua katergori  yang  seimbang.  Pada  6  t-test  yang  dilakukan  hanya  2  yang  menunjukan  perbedaan signifikan antar variable, yaitu t-test untuk jenis kelamin (pria dan wanita) dan usia (> 40 tahun dan < 40 tahun).
Data pada table 9 menunjukkan bahwa antara pria dan wanita pada 2 atribut, yaitu kompatibel dengan tracking device yang sudah ada dan tersedianya fitur yang beragam, mempunyai nilai p < 0.05, yang berarti bahwa ada perbedaan signifikan antara responden Pria dan Wanita pada 2 atribut  tersebut.  Wanita  lebih  membutuhkan  fitur  yang  beragam  dan  kompatibilitas  dengan tracking device yang sudah ada, dibandingkan dengan Pria.
Hal  ini  bisa  digunakan  oleh  Penyedia  Layanan  sebagai  atribut  pembeda  jika  merencanakan pemasaran berdasarkan profil jenis kelamin.
Tabel 9. Perbandingan tingkat kepentingan antara pelanggan Pria dan pelanggan Wanita
Atribut Mean Mean Difference Significance (two-tailed) Pria Wanita Informasi umum kesehatan untuk pencegahan penyakit 5.500 5.494 0.006 0.978 Informasi  khusus  sesuai  dengan  penyakit yang diderita pengguna 6.040 6.000 0.040 0.858 Penjelasan  mengenai  kondisi  kesehatan pengguna dan pilihan pengobatan yang ada 5.815 5.987 -0.172 0.439 Pemantauan  kondisi,  gejala  dan  proses pengobatan pengguna. 5.758 5.896 -0.138 0.539 Catatan dan pengingat jadwal konsumsi obat dan jadwal pemeriksaan berikutnya. 5.677 5.844 -0.167 0.456 Informasi  dan  sistem  reservasi  pemeriksaan dokter di Rumah Sakit 5.444 5.545 -0.102 0.652 Sistem  pemesanan  dan  pengantaran  obat dibawah pengawasan dokter 5.153 5.403 -0.249 0.287 Catatan  medis  terpadu  yang  bisa  digunakan kapan saja dan di mana saja. 5.863 5.831 0.032 0.887 Akses  untuk  catatan  medis  dan  pengobatan anggota keluarga 5.710 5.675 0.034 0.879
Kerahasian data medis yang terjamin 6.202 6.299 -0.097 0.660 Konsultasi  online  dengan  dokter  melalui media suara maupun video 5.282 5.558 -0.276 0.223 Fitur yang mudah dimengerti 5.911 5.987 -0.076 0.729 Kompatible dengan tracking devices yang ada dipasaran  (iWatch,  Samsung  Gear,  Omron dan lain-lain) 5.024 5.610 -0.586 0.010 Pilihan fitur yang beragam 4.871 5.325 -0.454 0.038 Pilihan  fitur  dibatasi  yang  paling  berguna (misalnya 5) 4.911 5.286 -0.374 0.081
T-test selanjutnya  yang  dilakukan  untuk  kelompok  umur  sampai  dengan  40  tahun  dan kelompok umur 40 tahun ke atas. Hasil pada tabel 10 menunjukkan bahwa ada 3 atribut yang mempunyai  p  <  0,05  yang  berarti  mempunyai  perbedaan  yang  signifikan,  yaitu  fitur  yang mudah dimengerti, Kompatible dengan tracking devices yang ada dipasaran (iWatch, Samsung Gear, Omron dan lain-lain) dan pilihan fitur dibatasi yang paling berguna (misalnya 5). Atribut- atribut tersebut dapat dijadikan fitur pembeda pada saat penyedia layanan akan memasarkan aplikasi ini dengan profil umur.
Tabel 10. Perbandingan tingkat kepentingan antara pelanggan yang bersedia membayar dan
tidak untuk layanan Mobile Healthcare Atribut Mean Mean Difference Significance (two-tailed) Usia < 40 th Usia >= 40 th Informasi umum kesehatan untuk pencegahan penyakit 5.522 5.446 0.076 0.758 Informasi khusus sesuai dengan penyakit yang diderita pengguna 6.059 5.954 0.105 0.449 Penjelasan  mengenai  kondisi  kesehatan pengguna dan pilihan pengobatan yang ada 5.971 5.692 0.278 0.229 Pemantauan  kondisi,  gejala  dan  proses pengobatan pengguna. 5.919 5.585 0.335 0.151 Catatan  dan  pengingat  jadwal  konsumsi  obat dan jadwal pemeriksaan berikutnya. 5.838 5.538 0.300 0.197 Informasi  dan  sistem  reservasi  pemeriksaan dokter di Rumah Sakit 5.588 5.262 0.327 0.163 Sistem  pemesanan  dan  pengantaran  obat dibawah pengawasan dokter 5.397 4.938 0.459 0.059 Catatan  medis  terpadu  yang  bisa  digunakan kapan saja dan di mana saja. 5.919 5.708 0.211 0.336 Akses  untuk  catatan  medis  dan  pengobatan anggota keluarga 5.801 5.477 0.325 0.166 Kerahasian data medis yang terjamin 6.360 5.985 0.376 0.101
Konsultasi  online  dengan  dokter  melalui media suara maupun video 5.515 5.123 0.392 0.103 Fitur yang mudah dimengerti 6.125 5.554 0.571 0.011 Kompatible dengan tracking devices yang ada dipasaran (iWatch, Samsung Gear, Omron dan lain-lain) 5.449 4.831 0.618 0.009 Pilihan fitur yang beragam 5.184 4.754 0.430 0.059 Pilihan  fitur  dibatasi  yang  paling  berguna (misalnya 5) 5.287 4.569 0.718 0.001
T-test yang  penting  karena  menunjukan  intensi  pelanggan  untuk  membayar  yang  dilakukan pada  kelompok  responden  yang  bersedia  membayar  dan  yang  tidak,  jika  ada  fitur  berbayar pada aplikasi mobile heathcare, menunjukkan nilai p > 0.05 untuk 15 atribut. Bisa disimpulkan bahwa  tidak  ada  perbedaan  signifikan  untuk  semua  atribut  ketika  dilakukan  tes  dalam kelompok tersebut. Sehingga dari 15 atribut tersebut, belum ada yang bisa digunakan sebagai atribut pembeda untuk layanan berbayar.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  riset  yang  telah  dilakukan,  setidaknya  didapatkan  5  (lima)  kesimpulan  penting  yang dapat  menjadi  pertimbangan  didalam  upaya  penciptaan  (kreasi)  dan  pengembangan  suatu layanan aplikasi digital didalam bidang layanan kesehatan. Sekaligus, hasil dari temuan riset ini diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  kepada  perkembangan  kajian  akademik  di  bidang bisnis, digital, dan industri kesehatan secara khususnya. Kelima kesimpulan penting hasil riset ini adalah sebagai berikut diuraikan didalam paragraph-paragraf dibawah ini.

## Pertama, kebutuhan konsumen atas aplikasi digital layanan kesehatan
Dari  hasil  riset  dapat  diidentifikasi  bahwa  terdapat  kebutuhan  dan  keingingan  konsumen  atas tersedianya suatu aplikasi digital layanan kesehatan yang terintegrasi. Dimana aplikasi digital ini juga  memiliki  fitur  jaminan  perlindungan  atas  kerahasian  data  pelanggan,  serta  dapat menyediakan informasi khusus mengenai suatu informasi kesehatan dana tau penyakit khusus tertentu  yang  diderita  oleh  pelanggan.  Bagi  pelaku  penyedia  layanan  kesehatan  yang  ingin menciptakan  layanan  digital  ini,  fitur-fitur  tersebut  layak  untuk  dipertimbangkan  karena merupakan atribut penting yang diinginkan oleh pelanggan di Indonesia.

## Kedua,  terdapat  perbedaan  keinginan  antara  pria  dan  wanita  terkait  dengan  fitur  yang mereka inginkan untuk ada tersedia didalam suatu aplikasi digital layanan kesehatan.
Dari  hasil  riset  juga  didapati  bahwa  terdapat  perbedaan  preferensi  berdasarkan  perbedaan profil  jenis  kelamin  pelanggan,  yaitu  dalam  hal  atribut  kompatibilitas  dengan tracking  device yang  ada,  dan  banyaknya  ragam  varian  fitur  yang  ditawarkan.  Dalam  hal  ini,  wanita  lebih menginginkan aplikasi digital layanan kesehatan yang dapat kompatibel dengan ragam health- tracking  device yang  ada  saat  ini,  dan  juga  menginginkan  aplikasi mobile  healthcare yang memiliki  banyak  varian  ragam  fitur  sekaligus.  Dua  atribut  tersebut  dapat  digunakan  penyedia layanan untuk  melakukan  pembedaan  layanan  jika  akan  menerapkan pemasaran berdasarkan profil jenis kelamin.
Ketiga, terdapat perbedaan keinginan berdasarkan usia (sampai dengan 40 tahun dan di atas 40  tahun)  terkait  dengan  fitur  yang  mereka  inginkan  untuk  ada  tersedia  didalam  suatu aplikasi digital layanan kesehatan.
Senada  dengan  kesimpulan  kedua,  didapati  juga  bahwa  terdapat  perbedaan  preferensi berdasarkan  perbedaan  profil  usia  pelanggan,  yaitu  dalam  hal  atribut  fitur  yang  mudah dimengerti,  kompatibilitas  dengan tracking  device yang  ada,  dan  fitur  dibatasi  yang  paling berguna.  Kelompok  usia  dibawah  40  tahun  lebih  menginginkan  aplikasi  digital  layanan kesehatan dengan fitur yang lebih mudah dimengerti, dapat kompatibel dengan ragam health- tracking  device yang  ada  saat  ini,  dan  juga  menginginkan  aplikasi mobile  healthcare yang memiliki  fitur  yang  sedikit  tetapi  paling  berguna.  Ketiga  atribut  tersebut  dapat  digunakan penyedia  layanan  untuk  melakukan  pembedaan  layanan  jika  akan  menerapkan  pemasaran berdasarkan profil usia.
Keempat,  diperlukannya  riset  lebih  lanjut  untuk  mengidentifikasi  kemauan (willingness) konsumen untuk membayar fitur-fitur tertentu, dan tidak membayar fitur-fitur lainnya Dari  hasil  riset,  tidak  ditemukan  pebedaan  pada  saat  dilakukan  test  untuk  kelompok  yang bersedia  membayar  layanan  tertentu  dan  yang  tidak  bersedia  untuk  semua  15  atribut. Penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  untuk  mempelajari  atribut-atribut  yang  signifikan berbeda  untuk  pelanggan-pelanggan  yang  bersedia  membayar  layanan  ini  dan  juga  untuk profil-profil lain yang berguna untuk keberhasilan pengembangan aplikasi Mobile Heathcare di Indonesia.    Hal  ini  sangatlah  penting,  karena  akan  menentukan  model  bisnis  dan  arus pendapatan yang dapat dihasilkan dari penyediaan aplikasi digital layanan kesehatan ini.

## Kelima,  diidentifikasi  bahwa  terdapat  perbedaan  preferensi  antara  konsumen  di  negara- negara maju dengan konsumen di Indonesia
Didalam  riset-riset  sebelumnya  yang  dilakukan  di  negara-negara  maju,  suatu  aplikasi  digital layanan kesehatan yang dapat menyediakan informasi lengkap serta terhubung dengan banyak penyedia layanan kesehatan lainnya adalah faktor yang penting. Namun, uniknya, konsumen di Indonesia sedikit berbeda karena lebih peduli dengan jaminan keamanan atas data-data pribadi mereka. Hal ini dapat menjadi refleksi atas kualitas jaminan kerahasiaan data konsumen saat ini di  Indonesia  yang belum  memenuhi  ekspektasi  konsumen.  Berbeda  halnya  dengan di  negara- negara maju, dimana jaminan kerahasiaan data pribadi sepenuhnya diatur dan dilindungi oleh pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Sanjeev P. Bhavnani, Jagat Narula, and Partho P. Sengupta (2016), “Mobile technology and the digitalization of healthcare”.
IMS Institute for Healthcare Informatics , “Patient Adoption of Mobile Healthcare”,2015.
PatienView White Paper, “What do patients and carers need in health apps”, 2014.
ResearchGate  international  journal  of  healthcare  quality  assurance,  “Factors  affecting  patient satisfaction and healthcare quality”, 2009.
WHO Publication, Global Observatory for eHealth vol 3, “New horizon of health through mobile technologies”,2011.
Patient View, “What do patients and carers need in health apps”, 2014.
Boston Consulting Group,” Population and Household Expenditure – Indonesia”, 2012.
Badan Pusat Statistik (BPS), www.bps.go.id (31 Juli 2017).
Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII), www.apjii.or.id (31 Juli 2013).
We are Social, https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016 (29 Juli 2017).
Kementrian Keuangan Republik Indonesia, http://www.bppk.kemenkeu.go.id/publikasi/artikel/167-artikel-pajak/21014-penghasilan-kelas- menengah-naik-potensi-pajak (29 Juli 2017).