http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-WALLET APLIKASI DANA
Desi Wahyuningsih  , Lia Nirawati 2
Prodi Administrasi Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN” Jawa Timur, Indonesia 12  Corresponding Author: desiiwahyun@gmail.com Email: lianirawatibisnisupn@gmail.com
Article History
Received: October 2022 Revision: October 2022 Accepted: November 2022 Published: December 2022
Keywords:
Convenience;
Security;
Customer loyalty;
Dana.

## Abstract:
Technology  is  experiencing  very  rapid  development,  especially internet-based  technology.  The  purpose  of  this  study  was  to determine the effect of convenience and security on customer loyalty of  the  E-wallet  Dana  in  Surabaya.  This  type  of  research  used  is quantitative  research.  This  study  uses  primary  data,  namely  data directly  through  questionnaires  which  are  filled  in  directly  by  the respondents. The population taken is E-wallet Dana users who have used  E-wallet  Dana  at  least  3  times.  The  sampling  technique  used non-probability sampling with the sampling method using purposive sampling.  With  a  total  of  100  respondents  who  have  made transactions  on  the  application  of  Dana  at  least  3x.  By  using  data analysis  techniques,  namely  multiple  linear  regression  analysis. Based  on  the  results  of  the  study,  it  can  be  concluded  that  the convenience  and  security  variables  simultaneously  have  a  positive effect  on  customer  loyalty  for  the  E-wallet  Dana;  The  convenience variable  partially  has  a  positive  and  significant  effect  on  E-wallet Dana  Customer  Loyalty;  The  Security  Variable  partially  has a positive and significant effect on E-wallet Dana Customer Loyalty
Sejarah Artikel Diterima: Oktober 2022
Direvisi: Oktober 2022 Disetujui: November 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci:
Kemudahan; Keamanan; Loyalitas Pelanggan Dana. Abstrak:
Teknologi  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat  terutama teknologi  dengan  berbasis internet.  Tujuan  dari  penelitian ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh  kemudahan  dan  keamanan  terhadap loyalitas pelanggan E-wallet Dana di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan data  primer  yaitu  data  yang  langsung  melalui  kuesioner  yang  diisi secara  langsung  oleh  responden.  Populasi  yang  diambil  adalah pengguna  E-wallet  Dana  yang  pernah  menggunakan  E-wallet  dana minimal  3x.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan non  proba- bility  sampling dengan  metode  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling. Dengan  jumlah  responden  100  responden  yang telah  melakukan  transaksi  pada  aplikasi  dana  minimal  3x.  Dengan menggunakan  teknik  analisis  data  yaitu  analisis  regresi  linier berganda.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  Variabel kemudahan  dan  keamanan  secara  simultan  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan  E-wallet  Dana;  Variabel  Kemudahan secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan  E-wallet  Dana;  Variabel  Keamanan  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan E-wallet Dana.
How  to  Cite : Wahyuningsih,  D.,  Nirawati,  L.,  2022. Pengaruh  Kemudahan  dan  Keamanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E-Wallet  Aplikasi  Dana .  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi (JURKAMI) 7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2123

## PENDAHULUAN
Dalam perkembangan teknologi pada saat ini, selalu mengalami perkembangan yang sangat pesat. Terutama  pada  teknologi  dengan  berbasis internet yang biasanya selalu di gunakan di dalam
masyarakat. Internet menghubungkan  satu  orang  dengan  orang lain,  menyediakan  informasi  sebagai sarana  hiburan,  serta  sarana  komunikasi. Hal  ini  menjadikan  internet  sebagai kebutuhan pokok sebagian besar masyarakat  saat  ini,  selain  kebutuhan pangan,  sandang,  dan  papan.  Teknologi hadir dan menjadi bagian hidup masyarakat seolah tak bisa berfungsi tanpa ponsel  cerdas,  tablet,  dan  komputer  yang merupakan  alat-alat  produk  teknologi modern.
Berbagai  aspek  keseharian  mulai dari  bekerja,  belanja,  belajar,  hingga mencari  informasi  semuanya  dilakukan dengan bantuan teknologi. Dengan berkembangnya  teknologi  saat  ini  internet merupakan  server  yang  paling  mudah  dan efesien dalam mengakses sistem Informasi.  Salah  satunya  adalah  Internet yang  sangat  dikagumi  di  Indonesia. Internet  dikenal  luas  dan  digunakan  oleh semua  kalangan,  mulai  dari  anak-anak hingga  orang  dewasa.  Perkembangan internet  di  Indonesia  selalu  meningkat setiap  tahunnya  dalam  jumlah  yang  besar. Meningkatnya  penggunaan  internet  kini juga  dapat  digunakan  melalui  smartphone dengan  menggunakan  sistem  android  dan iOS. Berdasarkan laporan Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia 2020, masyarakat tidak luput dari komunikasi  internet.  Penggunaan  internet selalu  meningkat  dari  tahun  ke  tahun. Peningkatan  jumlah  pengguna  internet
pada  tahun  2020  dengan  pengetahuan penggunaan mencapai 196,7 juta orang.
Dengan semakin meningkatnya penggunaan  internet  di  Indonesia,  muncul berbagai  kegiatan  untuk  memanfaatkan sarana  elektronik,  salah  satunya  adalah aplikasi  e-wallet  yang  berkembang  di Indonesia.  Pemasar  harus  menciptakan nilai pelanggan yang tinggi agar konsumen bersedia untuk mempertahankan hubungan jangka  panjang  dengan  penjual,  sehingga menghasilkan  loyalitas  terhadap  platform online (Ardana dan Artanti, 2022)
Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu kesetiaan.  Kesetiaan  ini  diambil  tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu. Menurut Tjiptono  dalam  (Ambitan,  Et  al,  2021) Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok  berdasarkan  sifat  yang  sangat positif dalam pembelian jangka panjang
Dengan  dengan  adanya  loyalitas pelanggan,  kemudahan  merupakan  salah satu  aspek  yang  mempengaruhi  adanya loyalitas  pelanggan  dalam  berbagai  aspek kehidupan.  Menurut  Davis,  et  al  dalam (Pratama,  2020)  Kemudahan  penggunaan merupakan  tingkat  dimana  seseorang meyakini  bahwa  penggunaan  teknologi merupakan  hal  yang  mudah  dan  tidak memerlukan usaha keras dari pemakainya Faktor penting yang dapat mempengaruhi  transaksi  jual  beli  secara online yakni  keamanan.  Menurut (Mutiara dan  wibowo,  2019)  Masalah  keamanan merupakan  salah  satu  aspek  penting  dari sebuah sistem informasi. Keamanan transaksi online adalah  bagaimana  dapat mencegah penipuan ( cheating ) atau paling tidak  mendeteksi  adanya  penipuan  di sebuah  sistem  yang  berbasis  informasi, dimana informasinya sendiri tidak
memiliki  arti  fisik.  Jatuhnya  informasi  ke tangan  pihak  lain  dapat  menimbulkan kerugian bagi pemilik informasi. Untuk itu keamanan  dari  sistem  informasi  yang digunakan  harus  terjamin  dalam  batas yang dapat diterima. Keamanan merupakan kemampuan toko online dalam melakukan  pengontrolan  dan  penjagaan atas transaksi data sehingga akan meningkatkan kepercayaan dan berdampak pada  keputusan  pembelian.  Keamanan dapat berupa kerahasiaan, data pribadi, dan jaminan  garansi  yang  diberikan  oleh perusahaan (Prasetyani dan Wahyuningsih, 2019)
Ada berbagai kegiatan bisnis dengan menggunakan  sarana  elektronik  dalam aplikasi  E-wallet  yang  dikembangkan  di Indonesia  yang  dikenal  dengan  Electronic Wallet  atau  dikenal  sebagai  E-wallet.  E- wallet  adalah  layanan  yang  bersifat elektronik dan dirancang untuk menyimpan  data  dan  alat  pembayaran. Dengan  menggunakan  E-wallet,  pengguna dapat  menyimpan  uang  untuk  transaksi keuangan  baik online maupun offline .  E- wallet  juga  merupakan  aplikasi  atau layanan  dompet  elektronik  yang  berfungsi untuk  transaksi  antar  pengguna  agar  lebih mudah  diakses  oleh  masyarakat.  Dengan E-wallet,  pengguna  dapat  menyimpan uangnya  untuk  transaksi  keuangan  baik online maupun offline . Transaksi yang bisa dilakukan dengan E-wallet seperti mengirim  uang  ke  orang  yang  ada  di sekitar.  Bayar  barang  dan  jasa  dengan membatasi  jumlah  uang  yang  terkandung dalam  aplikasi  dan  Anda  dapat  membeli kebutuhan  pokok  secara online .  Pada dasarnya, E-wallet berfungsi seperti dompet  fisik  yang  dapat  digunakan  untuk pembayaran yang aman. Jika menggunakan  E-wallet,  seseorang  dapat melakukan  pembayaran  secara  cashless
ketika  hendak  membayar  makanan,  tiket pesawat,  tiket  bioskop,  hingga  belanja online .  E-wallet  menawarkan  metode pembayaran  yang  praktis,  aman,  dan menguntungkan  bagi  para  penggunanya. Tidak jarang adanya promo atau potongan harga  pada  setiap  transaksi  menambah daya  tarik  masyarakat  untuk  beralih dengan  metode  ini.  Dengan  kemudahan inilah yang menjadikan E-wallet banyak di gunakan oleh masyarakat Indonesia.
Pengguna  E-wallet  atau  dompet digital kini mendominasi hingga mengalahkan  jumlah  pengguna  kartu kredit. Berdasarkan data RedSeer, transaksi e-commerce di  Indonesia  yang menggunakan  dompet  digital  terdapat sebanyak 29 persen. Penggunanya didominasi  oleh  generasi  milenial  dengan rata-rata transaksi top-up mencapai
Rp140.663 per minggu .
Tabel 1. Peringkat E-Wallet Tahun 2021 OVO 58,9% GoPay 58,4% Shopee Pay 56,4% Dana 55,7%
LinkAja, PayTren, dan i.saku.  < 50,0% Sumber : Diolah Oleh Peneliti, 2022
Dana  menduduki  peringkat  ke-4 pada  tahun  2021,  yang  dimana  peringkat diatasnya  ada  3  e-wallet  yang  sering digunakan.  Mulyana  dan  Wijaya  (2018) menjelaskan E-wallet adalah media elektroniknya yang berbentuk server based dan  digunakan  sebagai  alat  pembayaran digital  dengan  menggunakan  koneksi internet terlebih dahulu.
Dana  adalah  perusahaan fintech Indonesia  yang  menyediakan  infrastruktur untuk memungkinkan masyarakat Indonesia  melakukan  pembayaran  digital, serta  transaksi  tanpa  uang  tunai  dan  tanpa kartu  baik online maupun offline ,  yang
dapat  diselesaikan  dengan  cepat,  nyaman, dan  aman.  Dompet  digital  Dana  memiliki konsep  platform  terbuka,  artinya  aplikasi Dana  dapat  diakses  dan  digunakan  di berbagai  platform,  baik offline maupun online , namun terintegrasi. Konsep platform terbuka ini, selain dapat terhubung  dengan  berbagai  bentuk  alat pembayaran lainnya.
Dana  didirikan  di  Indonesia  dan didukung  oleh  program  Indonesia  mer dengan  investor  kelas  dunia  yaitu  PT Elang  Mahkota  Teknologi  Tbk  (EMTEK) sebagai  pemegang  saham  mayoritas  dan Ant Financial (Sutanto dan Yessica, 2020). Infrastruktur dana memiliki tingkat keamanan  yang  tinggi,  sepadan  dengan tingkat  keamanan  bank.  Dana  juga memiliki Data  Processing  Center (DC) dan Data  Recovery  Center (DRC)  di Indonesia  yang  dianggap  paling  kompleks dan dapat memberikan skalabilitas transaksi yang tinggi.
E-wallet Dana  juga  memberikan beragam  kemudahan  untuk  masyarakat yang  saat  ini  sedang  menggunakan E- wallet Dana. Dengan adanya internet tentu dapat mempermudah segala aspek kehidupan, tidak terkecuali dengan adanya dompet  digital  atau E-wallet ini  dengan adanya E-wallet tentu sangat memudahkan penggunanya.  Dengan  adanya E-wallet masyarakat  hanya  bermodal  membawa handphone  saja  sudah  cukup  untuk  bisa membeli  barang  ataupun  membayarkan tagihan  lainnya  tanpa  harus  membawa dompet dan uang cash terlebih dahulu.
Kemudahan  dalam  segala  aspek kehidupan,  termasuk  dalam  hal  berbelanja yang  kini  dapat  dilakukan  secara online . Demikian halnya membayar apapun dengan  cara online melalui dompet digital kini  dapat  mempermudah  segala  aktivitas kehidupan.  Dan  juga  dompet  digital
memiliki  keamanan  yang  merupakan faktor  penting  dan  paling  mendapatkan perhatian dalam e-wallet. Hal ini dikarenakan  pelanggan  tidak  bertemu secara langsung, sehingga penipuan. Dengan adanya kemudahan dan keamanan dapat  mempebgaruhi  loyalitas  pelanggan dalam memilih e-wallet
Dana  memiliki  banyak  kegunaan yang  bisa  digunakan  sebagai  dompet electronik.  Mulai  dari  membeli  pulsa, membeli  paket  data,  membayar  tagihan bulanan,  membayar  belanja  di  marchant offline maupun online ,  transfer  uang, membeli  emas  secara  elektronik,  dan sebagainya.
Selain  memiliki  kegunaan  yang banyak  dalam  mempermudah  aktivitas penggunanya  tersebut.  Untuk  metode transfer,  Dana  memberikan  fasilitas  dan pilihan tranfer dari  Bank BRI,  BCA, BNI, Mandiri, CIMB Niaga, Paninbank, Permatan  bank,  Danamon,  BTN  hingga Maybank. Sementara untuk metode perantaran menggunakan agen.
Selain  perihal  kemudahan,  Dana juga berkomitmen dalam mengembangkan produknya  menjadi  aplikasi  yang  aman. Fitur  keamanan  tidak  lupa  diberikan  guna menjaga  data  diri  pengguna  agar  tidak disalah  gunakan  oleh  pihak  yang  tidak bertanggung  jawab,  karena  saat  masuk  ke dalam aplikasi dan bertransaksi dibutuhkan kode keamanan.
Dana  pun  mengeluarkan  fitur Dana Protection .  Ini  merupakan  fitur  jaminan proteksi  100%  untuk  kenyamanan  dan keamanan  saat  transaksi  Dana.  Pengguna premium dapat memanfaatkan fitur ini dari menu “Pay” atau “ Bayar ” pada  akunnya. Logo Dana  Protection terletak  di  bagian pojok  kanan  atas  QR  Code  saldo  Dana. Dana  Protection akan  semakin  solid  lagi jika didukung dengan perilaku penggunaan
yang  sehat  dari  pengguna.  Misalnya dengan  tidak  berbagi smartphone kepada orang lain dan
sembarangan menginformasikan PIN atau OTP.
Keamanan  Dana  sudah  menjamin semuanya  selain  itu  semua  infrastruktur transaksi  digital  Dana  diawasi  oleh  Bank Indonesia  dan  sudah  memiliki  sertifikasi The  Payment  Card  Industry Data Security Standard  (PCI  DSS),  yakni  standar keamanan  tinggi  setingkat  keamanan perbankan. Selain itu,  Dana memiliki data center dan  data recovery  center di Indonesia, yang mumpuni dalam menangani  skalabilitas  transaksi  yang tinggi  dan  melakukan  manajemen  risiko untuk melindungi pengguna.
Keamanan  merupakan  salah  satu aspek  yang  paling  penting  dalam  sebuah informasi  teknologi.  Keamanan  dompet digital merupakan bagaimana dapat mencegah  adanya  penipuan  atau  paling tidak  mengetahui  adanya  penipuan  di sebuah  sistem  yang  berbasis  informasi,  di mana  informasi  tersebut  tidak  memiliki arti  fisik.  Sangat  pentingnya  nilai  sebuah informasi  menyebabkan  sering  sekali informasi  yang  diinginkan  tidak  bisa didapatkan oleh orang-orang tertentu. Pada dasarnya  Dompet  digital  adalah  instrumen transaksi yang telah diawasi oleh pemerintah melalui Otoritas Jasa
Keuangan  (OJK).  Aplikasi e-wallet rata- rata  mempunyai  sistem  keamanan  yang berlapis. Biasanya, pengguna harus memasukkan identification  number (PIN) atau password saat mendaftarkan akun maupun melakukan login di aplikasi e wallet .  Keamanan  berpengaruh  langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Sementara  tingkat  pelayanan  yang diberikan produk/jasa tidak terlalu istimewa dibandingkan dengan perusahaan lain,  jumlah  pelanggan  produk/jasa  cukup
besar karena kemudahan. Membuat masyarakat  lebih  memilih  menggunakan dompet  elektronik  demi  kenyamanan, sehingga  secara  langsung  maupun  tidak langsung dapat mempertahankan pelanggan. Berdasarkan fenomena dan
permasalahan  yang  sudah  dijelaskan, penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis  pengaruh  kemudahan  dan keamana  terhadap  loyalitas  pelanggan  e- wallet dana.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan didalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini,  skala pengukuran  yang  digunakan  adalah  skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna  aplikasi  Dana  di  kota  Surabaya yang pernah bertransksi pada apliksi Dana sebagai  media  transaksi online dan  tidak diketahui  jumlah  populasinya  ( unknown population ).  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan purposive sampling. Rumus yang digunakan sebagai berikut:
(Suyanto & Siswanto, 2018). Dimana  n  =  Jumlah  sampel; =
Derajat  koefisien  (pada =  5%  atau derajat keyakinan 95% maka Z =1,96 ); =  Standart  Devisiasi,  dan,  e  =  Batas toleransi  kesalahan ( error tolerance ). Dari hasil  perhitungan  yang  diperlukan  adalah 96,04  responden.  Untuk  mendapatkan hasil  yang  reprentative,  sampel  yang digunakan  sebanyak  100  responden  sesuai dengan kriteria yang ditetapkan. Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer diperoleh dari pelanggan yang menggunakan  aplikasi  Dana  di  wilayah Surabaya  dengan  menyebarkan  kuisioner
atau  daftar  pertanyaan.  Sedangkan  data sekunder  adalah  data  eksternal  yang diperoleh  dari  website  Dana.id.  Teknik pengumpulan data melalui metode kuisioner.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis statistic deskriptif. Teknik  analisis data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah analisis regresi  linier berganda. Uji Hipotesis menggunakan Uji F dan Uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian responden merupakan  pengguna yang  memiliki dompet digital Dana yang berdomisili atau bertempat tinggal di Surabaya, dengan usia minimal 17 tahun dan sudah menggunakan aplikasi  Dana  minimal  3x  transaksi. Berdasarkan data, menunjukkan bahwasanya narasumber yang lebih banyak menjadi pengguna aplikasi dompet digital  Dana  di  kota  Surabaya  adalah memiliki  jenis  kelamin  perempuan  yakni sebanyak 66%. Berdasarkan usia didominasi  remaja  yang  menuju  masa dewasa,  yaitu  antara  umur  22-26  tahun. Berdasarkan  Status,  penggunaan  aplikasi dompet  digital  Dana  di  kota  Surabaya mayoritas  penggunanya  adalah  kalangan yang berstatus pelajar atau mahasiswa dan juga  wiraswasta  sebagai  jumlah  terbanyak kedua  setelah  pelajar  atau  mahasiswa  dan wiraswasta merupakan pengguna teknologi yang lebih rutin untuk mengikuti perkembangan  dan  dapat  dengan  mudah memahami layanan aplikasi dompet digital Dana atau bisa dikatakan cepat beradaptasi dengan  perkembangan  teknologi  saat  ini. Berdasarkan  Frekuensi  Transaksi  dalam satu  minggu,  didapatkan  data  pengguna aplikasi  dompet  digital  Dana  di  kota Surabaya  mayoritas  oleh  pengguna  yang frekuensi  penggunaan  3-4  kali  pada  satu minggu  terakhir.  Berdasarkan  domisili
mayoritas  penggunanya  berdomisili  di Surabaya  Barat  dan  juga  Surabaya  Timur sebagai jumlah terbanyak kedua.
Analisis  deskriptif  berkaitan  aspek Kemudahan  menunjukan  bahwa  aplikasi dompet  digital  Dana  sangat  setuju  akan kemudahan  yang  telah  diberikan.  Ditinjau dari  aspek  Keamanan  menunjukan  bahwa aplikasi dompet digital Dana sangat setuju akan  keamanan  yang  telah  diberikan. aspek  Loyalitas  Pelanggan  menunjukan bahwa  aplikasi  dompet  digital  Dana mendapatkan  pengalaman  positif  dan  juga merasa nyaman saat menggunakan aplikasi dompet  digital  Dana.  Penilaian  loyalitas pelanggan secara keseluruhan  yaitu sangat baik.
Dari  Pengujian  validitas  menun- jukkan  nilai  korelasi  melebihi  Rtabel artinya variabel bebas serta variabel terikat bersifat valid. Hasil uji realibititas memperlihatkan
Cronbach’s Alpha
melebihi 0.60. Syarat untuk mengukur tiap butir  dalam  instrument  teknik  yang digunakan  adalah Cronbach’s  Alpha = 0,60.  artinya  pada  penelitian  ini  semua variabel dikatakan reliabel.
Hasil  pengujian  normalitas  data memperlihatkan  nilai  signifikan  yakni 0,132>0,05,  artinya  nilai  residual  mem- punyai  penjabaran  normal.  Adapun  hasil pengujian  Multikolinearitas  menunjukkan semua  variabel  mempunyai  nilai  VIF kurang  dari  10,  serta  nilai  tolerance  pada penelitian  ini  melebihi  0,1.  artinya  kedua variabel  bebas  pada  penelitian  ini  tidak terindikasi  gejala  multikolinearitas.  Uji Heteroskedastisitas  dimaksudkan  untuk meguji  apakah  data  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  variance  dan  residual  satu pengamatan ke pengamatan lain.

## Gambar 1
Hasil Heteroskedastisitas Sumber: Olah Data Primer
Berdasarkan gambar diketahui bahwa  plot  titik-titik  menyebar  dan  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  sehingga
dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Adapaun hasil pengujian  Autokorelasi  memperlihatkan Nilai Durbin Watson pada model Summary yakni 1,753, artinya tidak terjadi autokorelasi  sebab  nilai  DW  berada diantara nilai -2 hingga +2.
Analisi  data  yang  digunakan  dalam penelitian  berupa  regresi  linier  berganda, untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh Kemudahan  dan  Keamanan  terhadap Loyalitas  Pelanggan.  Dari  pengujian  data didapatkan hasil sebagai berikut:

## Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized coefficients B Std. error Beta T Sig. 1 (Constant) 1.480 2.324 2.637 .026 Kemudahan .557 .143 .326 2.403 .030 Keamanan .660 .134 .561 4.923 .000
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berlandaskan temuan perhitungan di atas,  didapatkan  persamaan  regresi  linear berganda  yakni:  Y  =  1.480  +  0.557  X1  + 0,660  X2.  Persamaan  tersebut  dapat dimaknai Nilai konstanta (a) yakni sebesar 1.480  artinya  nilai  nilai  besaran  Loyalitas Pelanggan (Y) adalah 1.480 dengan asumsi jika Kemudahan (X1) dan Keamanan (X2) yaitu  konstan.  Nilai  koefisien  regresi  dari variable  Kemudahan  (X1)  yakni  0.557 serta  bernilai  positive.  Artinya,  tiap peningkatan  variable  Kemudahan  (X1)
yakni 1 satuan, memperlihatkan peningkatan  0.557  satuan  pada  Loyalitas Pelanggan  (Y)  dengan  asumsi  variable Keamanan  (X2)  konstan.  Nilai  koefisien regresi  variabel  Keamanan  (X2)  yakni 0,660  serta  bernilai  positive.  Artinya,  tiap peningkatan  variable  Keamanan  (X2) yakni 1 satuan, memperlihatkan peningkatan  0,660  satuan  pada  Loyalitas
Pelanggan  (Y)  dengan  asumsi  variable
Kemudahan (X1) tetap.

## Tabel 3. Hasil Uji Simultan
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 403.176 2 201.588 37.258 .000 b Residual 524.824 97 5.411 Total 928.000 99 Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan
Predictors: (Constant), Keamanan, Kemudahan Sumber: Data Diolah Oleh Peneliti, 2022
Berdasarkan  hasil  uji  F  diperoleh F hitung adalah  37,258  dengan  signifikan sebesar  (0,000)  sedangkan  F tabel sebesar 3,09. Arinta nilai signifikansi yakni 0,00 < 0,05 serta nilai F hitung lebih kecil dari F tabel yakni  37,258  >  3,09.  Artinya  variabel Kemudahan (X1) serta variabel Keamanan (X2)  pada  variabel  Loyalitas  Pelanggan (Y) secara simultan berkorelasi signifikan. Dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh
yang  signifikan  secara  simultan  dari Kemudahan (X1) serta variabel Keamanan (X2)  pada  variabel  Loyalitas  Pelanggan (Y) pengguna E-wallet Dana.
Untuk membuktikan kebenaran pengaruh  secara  parsial  ada  tidaknya pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat,  dalam  penelitian  ini menggunakan uji t dengan hasil pengujian sebagai berikut.

## Tabel 4. Hasil Uji Parsial
t hitung t tabel Sig. Keterangan (Constant) 2,637 1,984 0,026 Signifikan Kemudahan 2,403 1,984 0,030 Signifikan Keamanan 4,923 1,984 0,000 Signifikan
Sumber: Diolah Oleh Peneliti, 2022
Hasil  pengujian  pengaruh  variabel kemudahan  terhadap  loyalitas  pelanggan menunjukkan secara parsial variabel kemudahan  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan (Y). dibuktikan dengan nilai t hitung 2,403 > t tabel 1.984. sedangkan uji  parsial  pengaruh variabel  keamanan  terhadap  loyalitas pelanggan  menunjukkan  pengaruh  secara parsial  variabel  keamanan  (X 2 )  terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y). Dibuktikan dengan nilai t hitung 4,923 > t tabel 1.984.
Dari pengujian data penelitian menunjukkan  bahwa  kemudahan  dan keamanan secara bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Loyalitas nasabah sangat dibutuhkan  sebagai  elemen  dalam  strategi pemasaran  yang  kompetitif.  Khususnya dalam  menghadapi  kondisi  pasar  saat  ini yang semakin kompetetif dalam mewujudkan  loyalitas  yang  tinggi  dalam perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Nurfauzan  &  Hapsari (2021) dimana hasil penelitian
menunjukkan  bahwa  harga,  kemanan,  dan kemudahan  transaksi  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Konsumen merasa puas dalam bertransaksi bilamana  mendapatkan  kemudahan  dalam bertransaksi,  mendapatkan  informasi  yang cukup,  dan  kemudahan  dalam  mencari menu-menu transaksi.
Loyalitas  pelanggan  akan  terbentuk karena  pandangan  yang  dirasakan  oleh konsumen  akan  kemudahan  penggunaan selain  itu  adanya  keamanan  yang  dimana membuat  pelanggan  merasa  aman  dalam melakukan  transaksi.  Temuan  penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya  yang  telah  dilakukan  oleh Kurniawan  dan Nirawati, (2022)  yang menyimpulkan manfaat penggunaan, risiko,  dan  kepercayaan)  berpengaruh positif terhadap penggunaan ulang dompet digital (E-wallet) DANA di Kota Surabaya
Berdasarkan  pada  pengujian  analisis regresi linier berganda, kemudahan memiliki  nilai  positif  artinya  bila  terjadi peningkatan kemudahan maka akan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.
Pembeda  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh masing-masing  penyedia  layanan  jasa adalah  kemudahan.  Artinya  konsumen yang  mempersepsikan  Dana  memberikan kemudahan dibandingkan E-wallet lainnya akan  semakin  loyalitas  dengan  Dana. Manfaat  kemudahan  adalah  harapan  yang hasilnya bisa dirasakan setelah penggunaannya  yang  bersifat  positif. Dengan  adanya  pemahaman  tersebut masyarakat dapat melakukan  analisa dengan  hal  yang  baruseperti  dalam prosedur  penggunaan  dompet  digital. Dengan adanya kemudahan dalam melakukan  akses  di  dompet  digital  Dana kini masyarakat dapat merasakan kenyamanan  dalam  penggunaan  aplikasi dompet  digital  Dana  sebagai  metode transaksi yang mereka gunakan. Hasil dari penelitian  ini  dapat  memperkuat  hasil penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan oleh  Abrillia.  (2020)  variabel  kemudahan secara  positif  dan  signifikan  memiliki pengaruh  terhadap  minat  menggunakan  e- wallet  e-wallet  pada  aplikasi  DANA  di Surabaya.
Demikian halnya pada nilai koefesien  keamanan  memiliki  nilai  positif artinya  artinya  jika  terjadi  peningkatan keamanan  maka  akan  mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan asumsi variabel  kemudahan  tetap  atau  konstan. Keamanan  adalah  salah  satu  factor  yang membuat  calon  pengguna  dompet  digital mempercayai dompet digital. Mereka yang ingin menggunakan dompet digital percaya akan adanya keamanan yang telah diterapkan  pada  aplikasi  dompet  digital Dana.  Yang  awalnya  pengguna  baru waspada akan keamanan akan penggunaan dompet  digital  Dana  kini  telah  percaya akan  adanya jaminan dompet digital  Dana yang  langsung  memiliki  fitur Dana Protection .
Senada  dengan  pendapat  (Raman  & Annamalai  (dalam  Suryani  dan  Koranti, 2022)  indikator  keamanan  dapat  diamati dari  Terjaminnya  keamanan  bertransaksi, Kemudahan  transaksi,  Melalui  transfer, Bukti  transaksi  melalui  nomor  resi pengiriman,  dan  kualitas  Produk.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Nurfauzan (2021); bahwa keamanan berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen, dan  bertentangan  dengan  hasil  penelitian Wardani  &  Fahlefi  (2022)  Putra,  et  al (2022) yang menyimpulkan variabel keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan  beberapa  hal  sebagai  berikut: Variabel kemudahan dan keamanan secara simultan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan E-wallet Dana; Variabel Kemudahan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E-wallet Dana;  dan,  Variabel  Keamanan  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  E-wallet Dana.  Dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dapat disarakan untuk perusahaan sebaiknya dapat lebih memperhatikan serta meningkatkan pelayanan  dan  fitur-fitur  lainnya  agar dapat memberikan kemudahan serta memberikan  layanan  yang  lebih  baik kedepannya, seperti layanan pada customer  care  agar  lebih  tanggap  dan responsive terhadap masalah atau keluham yang dialami pengguna supaya permasalahan atau kendala pengguna dapat terselesaikan  dengan  mudah.  Perusahaan sebaiknya  memberikan  jaminan  yang terjamin bagi pengguna aplikasi Dana agar pengguna  tidak  dirugikan  dan  pengguna
dapat  lebih  nyaman  saat  melakukan transaksi.  Dengan  adanya  keamanan  yang ekstra  akan  membuat  pengguna  memiliki rasa  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap aplikasi Dana, kerena tidak hanya memiliki  rasa  keamanan  yang  terjamin dapat membuat rasa kepercayaan pengguna  meningkat  dan  pada  akhirnya dapat berdampak pada loyalitas pelanggan yang terus menerus menggunakan aplikasi Dana sebagai media bertransaksi online .

## DAFTAR PUSTAKA
Abrillia,  N.A.  (2020).  Pengaruh  Presepsi Kemudahan  dan  Fitur  Layanan Terhadap  Minat  Menggunakan  E- Wallet  Pada  Aplikasi  Dana  Di Surabaya.  Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga (JTPN),, 8, ISSN 2337-6078.
Ambitan, I., Wenas, R.S., Samady, R.L., 2021. Pengaruh Citra Merek, Inovasi Produk Dan Periklanan Terhadap Loyalitas Indomie di Manado Pada Masa Pandemi Covid-19 The Effect Of Brand Image, Product Innovation And Advertising On Customer Loyalty Indomie In Manado During Pandemic Covid-19. Jurnal EMBA Vol.9 No.4 Oktober 2021, Hal. 1343 – 1352
Ardana, F.N., Artanti, Y., 2022. Keputusan Pembelian Produk Fashion pada E- Commerce: Pengaruh Fashion Consciousness, Shopping Enjoyment, Nilai Konsumen. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7 (1) DOI : 10.31932/jpe.v7i1.1549
Kurniawan,  M.,  &  Nirawati,  L.  (2022). The  Effect  of  Benefits,  Risks,  and Trust on the Reuse of DANA Digital Wallet (E – Wallet) on the Surabaya City Community. Al-Kharaj : Jurnal
Ekonomi, Keuangan & Bisnis
Syariah , 5 (1), 111-125.
Mulyana,  A  and  Wijaya,  H.  2018.
Perancangan E-Payment System pada  E-Wallet  Menggunakan  Kode QR  Berbasis  Android. Komputika , vol. 7, no. 2, pp. 63 - 69, Oct. 2018.
Mutiara., Wibowo, I. 2019. Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana org/10.35137/jmbk.v8i2.419 p- ISSN: 2338 – 4794 e-ISSN: 2579- 7476 Vol.8. No. 2, Mei-Agustus 2020
Prasetyani, I., Wahyuningsih, T.H., 2019. Pengaruh Sumber Informasi, Keamanan, dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. EFEKTIF Jurnal Bisnis dan Ekonomi Volume 10, No.2, Desember 2019, 91- 104
Pratama, D.A., 2020. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Resiko Terhadap Niat Beli Pelanggan Melalui Sikap Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Tokopedia.Com. AGORA Volume 8. No : 1, 2020
Putra, O.S., Lukitaningsih, A., Cahyani, P.D. 2022. Pengaruh tarif, keamanan dan kenyamanan terhadap loyalitas konsumen FORUM EKONOMI, 24 (1) 2022, http://journal.feb.unmul.ac.id/index. php/FORUMEKONOMI
Suryani,  S.,  Koranti,  K.  2022.  Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E- Commerce.  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi
Bisnis  Volume  27  No.  2,  Agustus 2022
Suyanto  &  Siswanto.  2018.  Metodologi Penelitian  Kuantitatif  Korelasional. Klaten : Bossscrip
Sutanto, E.M., Yessica. 2020. Analisis pemilihan aplikasi pembayaran DANA Journal of Business and Banking ISSN 2088-7841 Volume 10 Number 1 Mei - Oktober 2020 https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i 1.1127
Wardani, D. K., & Fahlefi, A. R. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Pengguna E- Banking Dengan Kepercayaan (Trust) Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humaniora, 1(8), 1665– 1672. Retrieved from https://bajangjournal.com/index.php/ JPDSH/article/view/2369