## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157

## IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA APLIKASI E-COMMERCE UNTUK MEMBANTU MENYELEKSI BUSANA MUSLIM SESUAI KARAKTERISTIK KONSUMEN
Yuliani Tanjung 1 , Semlinda Juszandri Bulan 2
1 Teknik Informatika, STIKOM Uyelindo email: ranliem4@gmail.com
2 Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo email: semlinda@yahoo.com

## Abstract
Daya Abadi Shop is a place that provides various products muslim fashion to Muslim women. The sales strategy which is in use now still wearing convensional system. The first is marketing still no media promotion. The problem, the clerk having difficulties  to explain the appropriate fashion characteristics, and third from aspect of where the sales transaction data and customer data is still the recording manually. The purpose of this research is to implement E-Commerce and Customer Relationship Management in selling of muslim fashion on Daya Abadi Fashion Shop. The research methodology used was qualitative research. Website Development method E-Commerce  based  on  Customer  Relationship  Management  made  adjust  with  research procedures.  The  approach  method    with  structured  and    analysis  tools  in  the  form  of  system design document flow, context diagram, data flow diagram and design of the proposed database form  entity  relationship  diagram.  While  the  creation  of  the  software  in  this  thesis,  the  writer uses PHP and Adobe Dreamwaver CS3 and MySQL databases.  The research results show that the E-Commerce based on Customer Relationship Management can help the Daya Abadi Shop in the selling of muslim fashion.
Keywords : customer relationship management, muslim fashion, e- commerce

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  sekarang  ini  semakin meningkat sehingga banyak pengusaha mencari cara untuk mempertahankan pelanggan  atau  memperoleh  pelanggan  baru. Oleh  karena  itu,  perusahaan  tersebut  harus menggunakan  strategi yang tepat. Salah satu konsep  yang  ditawarkan  adalah  CRM ( Customer  Relationship  Management )  yang memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasaan  pelanggan  dan  terutama  untuk mendapatkan  ( acquire ),  mempertahankan ( retain ),  meningkatkan  ( enchance )  jumlah pelanggan  perusahaan  [1].  Selain  itu  faktor penting  yang  harus  dipertimbangkan  oleh perusahaan  dalam  persaingan  bisnis  yaitu membangun relasi yang erat antara perusahaan dengan para pelanggannya. Salah satu  penerapan e-commerce berbasis  CRM pada bidang  penjualan busana.
Toko Daya Abadi Fashion adalah toko yang  bergerak  di  bidang  penjualan  berbagai
macam  produk,  khususnya  wanita  muslimah seperti busana muslim dan kerudung (jilbab). Toko  Daya Abadi Fashion berlokasi  di  jalan K.H. Ahmad  Dahlan  No. 19  Kupang.  Sistem penjualan  yang  dipakai  sekarang  masih memakai  sistem  konvensional.  Dilihat  dari segi  pemasaran  belum  tersedia  media  untuk memberikan informasi tentang produk busana muslim, sehingga informasi tersebut disampaikan  hanya  dari  pelanggan  satu  ke pelanggan  yang  lainnya.  Dilihat  dari  segi pelayanan yaitu pengawai mengalami kesulitan untuk menjelaskan kepada
pelanggan  tentang  busana  muslim  yang sesuai  dengan  karakteristik  pelanggan  tanpa meninggalkan  aturan syari’at Islam.  Dilihat dari  segi  penjualan,  data  transaksi  dan  data pelanggan  masih  bersifat  pencatatan  manual. Strategi  penjualan  seperti  ini  kurang  efektif karena membuat pelanggan kurang
memperoleh  informasi  baru  tentang  produk tersebut,  sehingga  membuat    pelanggan mudah    untuk  beralih  ke  toko  lain  yang

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
menawarkan informasi tentang produk
terbaru.
Melihat  permasalahan  tersebut,  pemilik Toko  Daya Abadi Fashion menyadari  bahwa sistem yang bersifat non teknologi ini kurang menguntungkan,  sehingga  dibutuhkan  sistem komputerisasi  dengan  menggunakan  strategi yang tepat dalam pengolahan data pelanggan serta  memperlancarkan  sistem  penjualan produk  busana  muslim  yang  sesuai  dengan karakteristik pelanggan. Strategi ini diharapkan  mampu  menjalankan  proses bisnis  yang  mengoptimalkan  pemasaran  dan penjualan,  pelayanan  ini  dikenal  dengan CRM atau Customer Relationship Management . Konsep Customer Relationship Management yang  ditekankan  antara  lain untuk  memperoleh  pelanggan  baru  ( aquire ), meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan ( enhance ),  dan  mempertahankan  pelanggan ( retain ).  Dengan  penerapan E-Commerce berbasis Customer Relationship Management diharapkan  dapat  memperluas  peluang  bisnis penjualan  pada  Toko  Daya  Abadi Fashion , sehingga  masalah  yang  terjadi  dalam  sistem manual  tersebut  dapat  diminimalisir  serta mempermudah  pelanggan  dalam  memilih busana  muslim  sesuai  dengan  karakteristik yang  diinginkan  dan    mempererat  hubungan antara  pelanggan  dan  Toko  Daya  Abadi Fashion sebagai penyedia busana muslim.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka penulis  tertarik  membangun website dengan judul  implementasi customer  relationship management pada aplikasi e-commerce untuk membantu  menyeleksi  busana  muslim  sesuai karakteristik konsumen

## 2. LANDASAN TEORI
2.1. Customer Relationship Management Customer Relationship Management
(CRM)  dalam  bahasa  Indonesia  dapat diartikan  Manajemen  Hubungan  Pelanggan (MHP).  Secara etimologis CRM  berasal  dari tiga  kata  yaitu customer atau pelanggan berarti  seseorang  yang  berulang  kali  atau secara  teratur  melakukan  pembelian  kepada seorang pedagang. Relationship atau hubungan adalah bentuk komunikasi dua arah antara  pembeli  dan  penjual. Management atau manajemen  berarti  pengelolaan.  Secara
harafiah CRM merupakan pengelolaan hubungan  dua  arah  antara  suatu  perusahaan dengan  orang  yang  menjadi  pelanggan  di perusahaan tersebut [2].
Customer Relationship Management adalah  strategi  membangun  relasi  yang  erat antara perusahaan dengan para pelanggannya. Strategi  ini  menganjurkan  agar  perusahaan membuka  saluran  komunikasi  yang  mudah sehingga pelanggan dapat merasakan kedekatan  dengan  pihak  perusahaan.  Dengan demikian,  perusahaan  akan  memperoleh manfaat dari penerapan Customer Relationship Management ini, yakni memiliki pelanggan yang loyal [3].
2.2. Tujuan CRM Menurut  [4],  ada  beberapa  tujuan  yang dicapai dari penerapan Customer Relationship Management yaitu: 1. Menggunakan  hubungan  yang  sudah terbentuk untuk meningkatkan pendapatan. Pendapatan perusahaan yang tepat  mengenai  pelanggan  dapat  berguna untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dan perusahaan melalui penjualan  produk  dengan  kualitas  yang baik  ( up-selling ),  penjualan  produk komplemen ( cross-selling ), dan mempertahankan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan. 2. Menggunakan informasi dalam memberikan  pelayanan  dengan  baik, sehingga  perusahaan  dapat  menghemat waktu pelanggan dan mengurangi ketidakpuasan. Sebagai contoh, pelanggan  seharusnya  tidak  mengulangi informasi kepada berbagai divisi berulang-ulang. Pelanggan selalu mendapatkan  informasi  terbaru  dari perusahaan tersebut.
3. Dengan  tersebarnya  kontak  elanggan, lebih  banyak  penawaran  terlihat dengan transaksi penjualan.

## 2.3. Manfaat CRM
Menurut [4], ada beberapa manfaat yang dicapai dari penerapan Customer Relationship Management yaitu:
1. Mendorong loyalitas pelanggan

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Aplikasi CRM memastikan  perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari setiap titik  kontak  dengan  pelanggan,  baik melalui web , call center , atau melalui staf pelayanan  di  lapangan.  Dengan  adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian  pelayanan  akan    memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan  memanfaatkan  berbagai  informasi penting mengenai pelanggan tersebut. 2. Mengurangi biaya Penerapan CRM memungkinkan pelayanan  terhadap  pelanggan  memiliki skema  informasi  yang  spesifik  dan terfokus, serta dapat menargetkan pelayanan  pada  pelanggan  yang  tepat  dan pada  saat  yang  tepat.  Dengan  demikian, biaya  yang  dikeluarkan  dapat  digunakan secara teratur dan tidak sia-sia.
3. Meningkatkan efisiensi operasional Kemudahan proses penjualan dan layanan dapat  mengurangi  resiko  menurunnya kualitas  pelayanan  dan  mengurangi  bebas cash flow .
4. Peningkatan time to market
Penerapan CRM akan  memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi mengenai  pelanggan  seperti  data trend pembelian oleh pelanggan yang dimanfaatkan perusahaan dalam menentukan  waktu  yang  tepat  dalam memasarkan suatu produk. 5. Peningkatkan pendapatan Penerapan CRM yang tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi  biaya  dan  meningkatkan efesiensi operasional. 2.4. Riset Terkait [5] membangun sebuah Sistem Informasi Manajemen Beras pada Penggilingan Padi Sahabat Kita yang berbasis Customer Relationship Management . Manfaat dari penelitian ini adalah (a) dapat memberikan  kontribusi  secara  langsung  dan mempermudah  bagian  pengelola  perusahaan penggilingan padi dengan proses
management data  yang  menggunakan  sistem komputerisasi,  (b)  dengan  adanya Customer Relationship  Management yang  diterapkan dalam  sistem,  dapat  menjadi  suatu  kebijakan
baru dalam menunjang, meningkatkan keuntungan  atau  pendapatkan  nilai  daya saing,  (c)  dapat  membantu  mempermudah dalam  melihat  jejak  data  pelanggan  atau pelanggan  lain  yang  ada  pada  perusahaan penggilingan  padi  Sahabat  Kita.  Aplikasi berbasis Customer Relationship Management ini  dirancang  untuk  mengatasi  permasalahan mengenai pembelian, penjualan dan distribusi beras  sehingga  memudahkan admin dalam memanajemen  data,  memberikan  informasi, memperoleh pelanggan baru, mempertahankan  serta  meningkatkan  dan menjaga loyalitas pelanggan. [6] melakukan penelitian tentang
Customer  Relationship  Management pada Sistem  Manajemen  Penjualan  Sirip  Ikan  Hiu pada  UD  Adil.  Manfaat  dari  penelitian  ini adalah  (a)  mampu  menyajikan  Informasi harga sirip ikan hiu berdasarkan kategori sirip ikan  hiu  yang  langsung  diketahui  oleh nelayan melalui SMS, (b) memberi kemudahan  bagi  pegawai  dalam  memantau dan  mengevaluasi  proses  penjualan  dan pembelian  sirip  ikan  hiu,  (c)  perusahaan dapat  menjaga  loyalitas  dengan  para  nelayan yang telah dan menarik nelayan baru dengan cara  memberikan  penawaran  yang  menarik melalui  SMS.  Hasil  penelitian  ini  yaitu dengan  memanfaatkan customer  relationship management maka perusahaan dapat
meningkatkan  efisiensi  dn  efektivitas  target merketing dengan  memberikan  informasi yang  lengkap  dan mendukung  proses pembelian  dan  penjualan  kepada  pelanggan dengan  cara  memberikan  penawaran  yang menarik melalui SMS.

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian Dalam penelitian ini penulis
menggunakan  metode  penelitian  kualitiatif adalah sebuah metode penelitian yang efektif untuk  menggambarkan  atau  mendeskripsikan fenomena-fenomena  yang  ada  [7].  Jenis penelitian  kualitatif  yang  digunakan  pada penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh  informasi  mengenai  strategi penjualan  dan  pemasaran  yang  ada  pada Toko  Daya  Abadi  Fashion  secara  mendalam dan  komprehensif.  Selain  itu,  dengan

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
pendekatan kualitatif diharapkan dapat
memberikan  solusi  dari  permasalahan  yang dihadapi pada Toko Daya Abadi Fashion.
3.2. Prosedur Penelitian
Prosedur penelitian yaitu tahapan- tahapan  yang  dilalui  oleh  peneliti  dimulai dari  tahap  pengumpulan  data  sampai  pada tahap  kesimpulan,  yang  berbentuk  sebuah alur  yang  sistematis.  Prosedur  penelitian  ini digunakan sebagai pedoman dalam pelaksanaan  penelitian  agar  hasil  yang dicapai  dengan  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya.  Alur  prosedur  penelitian  dapat dilihat pada Gambar 1.
Mulai
Pengumpulan data dan informasi Analisis Perancangan Perumusan masalah Testing Benar Tidak Validasi Ya Impelementasi dan evaluasi
Selesai Gambar 1. Prosedur Penelitian
Penjelasan  dari  Gambar  1  Prosedur Penelitian adalah sebagai berikut:
1) Pengumpulan data dan informasi
Pada  tahap  ini  penulis  mengumpulkan data  dan  informasi  untuk  mendukung pelaksanaan penelitian dengan menggunakan beberapa teknik pengumpulan  data  dan  informasi  antara lain melakukan observasi secara langsung pada  Toko  Daya  Abadi Fashion be:rupa koleksi  busana  muslim,  cara  transaksi, dokumentasi  dan  mencari  informasi  yang terkait  dengan  judul  dan  wawancara dengan  pemilik  Toko  Daya  Abadi Fashion .
2) Perumusan Masalah Pada  tahap  ini  penulis  mengajukan pertanyaan  kepada  pemilik  toko  untuk
mendapatkan  informasi  terkait  dengan masalah,  setelah  itu  peneliti  memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang ada pada Toko Daya Abadi Fashion . 3) Analisis Pada  tahap  ini  penulis  menguraikan  data dan informasi ke dalam bentuk komponen-komponen yang bertujuan untuk menganalisis masalah yang ada, dan hambatan-hambatan yang terjadi mengarah pada sehingga mengarah kepada  solusi  untuk  memperbaiki  kearah yang lebih  baik sesuai kebutuhan. 4) Perancangan Pada tahap ini penulis membangun sebuah rancangan  untuk  memenuhi  kebutuhan yang ditentukan selama tahapan perumusan  masalah.  Hasilnya  berupa spesifikasi  rancangan  yang  sangat  rinci sehingga  mudah  diwujudkan  pada  saat pemrograman. 5) Testing
Pada  tahap  ini  dilakukan  pengujian  untuk
memastikan website ini  sudah  bebas  dari kesalahan ( error ) atau belum. Jika website ini masih terdapat kesalahan ( error ), maka website ini  harus  kembali  lagi  ke  tahap analisis  dan  jika website ini  sudah  sesuai dengan  Perancangan  maka  akan  lanjut  ke tahap berikutnya yaitu validasi.
6) Validasi Pada  tahap  ini  dilakukan  validasi  guna memastikan website Customer Relationship Management yang digunakan  telah  sesuai  dengan  tahap perancangan  dan  telah  melalui testing sehingga siap untuk digunakan. 7) Implementasi dan evaluasi Tahap ini penulis akan di mengimplementasikan  ke  dalam  bahasa pemrograman. Kemudian dilakukan evaluasi  untuk  memastikan  apakah  telah sesuai  dengan  tujuan  yang  dibuat  dan website ini masih bisa dikembangkan pada penelitian selanjutnya.
3.3. Analisa sistem yang sedang berjalan Analisis  sistem  yang  sedang  berjalan yaitu  analisis  tentang  penjualan  pada  Toko Daya Abadi Fashion yang masih
menggunakaan  sistem  konvesional.  Dilihat dari  segi  pemasaran  belum  tersedia  media

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
untuk  memberikan  informasi  tentang  produk busana  muslim,  sehingga  informasi  tersebut hanya  disampaikan  dari  pelanggan  satu  ke pelanggan  yang  lainnya.  Dilihat  dari  segi pelayanan yaitu pengawai mengalami kesulitan untuk menjelaskan kepada pelanggan  tentang  busana  muslim  yang sesuai  dengan  karakteristik  pelanggan  tanpa meninggalkan  aturan syari’at Islam.  Dilihat dari segi penjualan dimana data transaksi dan data  pelanggan  masih  bersifat  pencatatan manual.  Strategi  penjualan  seperti ini  kurang efektif  karena  membuat  pelanggan  kurang memperoleh  informasi  baru  tentang  produk busana muslim yang dijual  sehingga, membuat  pelanggan  mudah  untuk  beralih  ke toko lain yang menawarkan informasi tentang produk terbaru.
3.4. Deskripsi sistem yang diusulkan Sistem  yang  diusulkan  dapat  membantu Toko  Daya  Abadi  Fashion  tidak  mengalami perubahan dari sistem yangg sedang berjalan, hanya  berbeda  dalam  penggunaan  sistem komputerisasi  yang  dapat  membantu  proses memasukan,  mengubah  dan  menghapus  data serta  memperluas  cakupan  penjualan  busana muslim  yang  sesuai  dengan  karakteristik pelanggan.  Hal  ini  dikarenakan  sistem  yang diusulkan  dapat  diakses  di  manapun  dan kapanpun,  serta  sebagai  media  interaksi antara toko dan pelanggan untuk menjaga dan membantu  relasi  yang  lebih  baik.  Sistem yang  digunakan  berupa client  server ,  di semua  data  yang  disimpan  di server . Pelanggan  dapat  mengakses  data  di server menggunakan media internet. Data masukkan yang  dikirim  oleh  pelanggan  akan  disimpan dan  diolah  di server kemudian  akan  dikirim kembali  ke  pelanggan  yang  melakukan permintaan.  Untuk  lebih  jelas  perhatikan Gambar 2 berikut ini.
Gambar 2. Arsitektur Toko Daya Abadi
3.5. Perancangan Pada  tahap  ini  peneliti  membangun sebuah rancangan untuk memenuhi kebutuhan  yang  ditentukan  selama  tahapan perumusan  masalah. Berikut  merupakan tahapan  perancangan  yang  meliputi: Entity Relationship  Diagram (ERD),  Diagram Konteks,  dan Data  Flow  Diagram (DFD) level 0.
1. Entity Relationship Diagram
Entity  Relationship  Diagram biasa digunakan  untuk  menggambarkan  insial  atau identitas  dari  desain  basis  data.  Setiap table memiliki field atau  kolom  dan  memiliki primary  key untuk  mengidentifikasi  sebuah record.  Entity  Relationship  Diagram berisi komponen-komponen  himpunan  entitas  dan himpunan relasi yang masing-masing dilengkapi  dengan  beberapa  atribut,  yang mana  komponen  tersebut  dapat  digambarkan secara sistematis menggunakan Entity
Relationship  Diagram. ERD  dari website Daya Abadi Fashion pada Gambar 3  sebagai berikut.
carabeli Cara Pembelian hubungi *Id_hubungi nama email subjek pesan tanggal kota *id_kota nama_kota ongkos_kirim Memiliki kustomer *id_kustomer password nama_lengkap alamat email telpon **id_kota Memiliki orders *id_orders status_order tgl_order jam_order **id_kustomer Memiliki orders_detail Memiliki *id_produk **id_kategori nama_produk deskripsi harga stok berat tgl_masuk gambar dibeli kategori Memiliki produk **id_orders **_id_produk jumlah *id_kategori nama_kategori profil *nama_toko meta_deskripsi meta_keyword email_pengelola nomor_rekening nomor_hp 1 1 1 N 1 N N 1 N 1 Gambar diskon Gambar 3. Entity Relationship Diagram
2. Diagram Konteks Diagram konteks adalah sebuah diagram sederhana  yang  menggambarkan  hubungan antara  entitas  luar  dengan input dan output sistem.  Dalam  pembuatan  diagram  konteks, perlu  adanya  pencatatan  data  yang  masuk  ke dalam sistem beserta sumbernya dan informasi  yang  dihasilkan  sistem  beserta

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
tujuan.  Berikut  ini  merupakan  diagram konteks  dari E-Commerce Toko Daya Abadi
Fashion . ADMIN KONSUMEN TOKO DAY A ABADI FASHION BUTIK ONLINE Data Profil Data Kategori Data Produk Data Order Data Ongkos Kirim Data Cara Pembelian Data Rekening Info Hubungi Kami Laporan Data Konsumen Data Order Data Ongkos Kirim Data Hubungi Kami Info Profil Info Cara Pembelian Info Produk Info Kategori Info Order
Gambar 4. Diagram Konteks
3. Diagram Flow Diagram
Data flow diagram memberikan deskripsi  yang  mendetail  terhadap  masalah yang  dipecahkan  oleh  perangkat  lunak.  DFD dikembangkan  untuk  membantu  menganalisa aliran  data  dan  merancang  sistem.  DFD mempunyai  proses  dasar  yang  berisi  entitas luar  ( external  entity ),  proses  ( process ),  objek data  ( data  object )  dan  penyimpanan  data ( database ).
DFD  level  0  merupakan  penggambaran Hierarchy Input Process Output (HIPO) yang lebih  rinci.  Pada  DFD  level  0  akan menggambarkan interaksi antara sistem  yang dikembangkan  dengan  entitas  luar  secara umum.
0 Admin 1.0 INPUT Data profil Data kategori Data produk Data kota Data cara beli D1 Pelanggan D2 D3 D4 D5 D6 profil kategori produk cara_beli kota kustomer 2.0 PROSES Data profil Data kategori Data produk Data cara beli Data kota Data kustomer 3.0 OUTPUT Info profil Info cara beli Info produk Katalog Laporan Transaksi Penjualan Data orders Data orders_detail Data orders Data orders_detail Pemimpin Laporan Transaksi Penjualan Data kustomer Data hubungi Data kustomer Data kota Data produk Data kategori D8 orders D9 orders_detail Data orders Data o rders_detail Orders_detail Data order Data cara beli Data produk Data profil D7 hubungi Data hubungi
Gambar 5. DFD level 0
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi E-commerce ini  dibangun menggunakan software Dreamweaver dengan bahasa  pemrograman  PHP  dan database MySQL.
4.1. Antarmuka login Antarmuka login admin ini  berfungsi sebagai security dan  merupakan  halaman untuk  melakukan  proses login sebelum mengakses  halaman  administrator  Daya Abadi  Fashion.  Halaman  tersebut  hanya  bisa diakses  jika  pengguna  (pegawai)  mengisi username dan password dengan benar.
Gambar 6. Antarmuka login
4.2. Antarmuka  pengolahan orders_detail pada admin Gambar  7  berikut  ini  menampilkan antarmuka  pengolahan orders_detail .  Pada proses orders_detail ini admin dapat  melihat daftar  pemesanan  dari  pelanggan  yang  baru saja  melakukan  pemesanan  barang,  daftar pemesanan  ini  meliputi  No. order, waktu order, produk  yang  dibeli  beserta  data pelanggan. Admin memiliki  tugas  untuk melihat  status order dari  pelanggan.  Jika pelanggan  baru  saja  melakukan  proses pemesanan,  maka  status order nya  adalah baru.  Jika  pelanggan  telah  melakukan konfirmasi  bukti  pembayaran  berupa  gambar melalui whatsapp dan  BBM,  maka admin dapat  mengubah  status order pelanggan  dari status  baru  ke  status  lunas.  Sedangkan,  jika pelanggan belum melakukan konfirmasi bukti pembayaran  selama  tiga  hari,  maka admin dapat mengubah status baru ke status batal.

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
Gambar 7. Antarmuka pengolahan data orders_detail pada admin
4.3. Antarmuka pengolahan pelanggan
Gambar  8  berikut  ini  menampilkan antarmuka pengolahan data  pelanggan. Data tersebut  akan  diisi  oleh  pelanggan  setelah selesai  memasukkan  produk  ke  dalam keranjang  belanja.  Bukti  pemesanan  barang akan  dikirim  ke email pelanggan.  Bagi pelanggan  baru  dapat  melakukan  registrasi terlebih  dahulu  dengan  memasukkan  nama lengkap, password ,  alamat pengiriman, telpon/  Hp, email, kota  tujuan  dan  captcha. Sedangkan  pelanggan  lama  dapat  melakukan login dengan  mengisi email dan password.
Antarmuka  ini  didesain  dengan  konsep simple dan  kombinasi  warna  yang  minimalis sehingga  dapat  memberikan  kenyamanan kepada admin saat pengolahan produk.
Gambar  8.  Antarmuka  pengolahan  data pelanggan
4.4. Antarmuka pengolahan data orders
Gambar  9  berikut  ini  menampilkan antarmuka pengolahan data order . Pelanggan dapat memilih produk sesuai dengan keinginan.  Jika  ingin  melakukan  pemesanan atau  pembelian,  pelanggan  dapat  data memillih tombol beli. Produk secara otomatis akan  dimasukkan  ke  keranjang  belanja. Setelah  selesai  menentukan  jumlah  produk yang  dimasukkan  ke  keranjang  belanja    data
tersebut  akan  diisi  oleh  pelanggan  selesai berbelanja.  Bukti  pemesanan  barang  akan dikirim  ke email pelanggan.  Bagi  pelanggan baru  harus  melakukan  registrasi  terlebih dahulu.  Proses  pengolahan  data  tersebut meliputi edit , hapus dan tambah.
Gambar  9.  Antarmuka  pengolahan  data orders

## 4.5. Katalog
Gambar 10 menunjukkan katalog produk busana  muslim  sesuai  karakeristik.  Katalog ini  akan  diterbitkan  setiap  bulan  dan  dapat diunduh secara gratis oleh pelanggan.
Gambar 10. Katalog
4.6. Laporan
Gambar  11  menunjukkan  halaman pengolahan  laporan  penjualan  merupakan halaman  yang  digunakan  oleh admin untuk melakukan  pengelolaan  laporan  penjualan yang  akan  ditampilkan  dengan  memasukkan tanggal  awal  dan  akhir  agar  bisa  di- download .

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol. 2, No. 2, Mei 2018, hlm. 1 - 8                                                                                  e-ISSN : 2620-5157
Gambar 11. Antarmuka halaman laporan penjualan
Gambar  12  berisi  rekapan  laporan penjualan  Daya  Abadi  Fashion  berdasarkan tanggal  yang  yang  dimasukkan  oleh admin.
Hasil  cetak  laporan  ini  dapat  di- download dalam bentuk pdf.

## Gambar 12. Cetak laporan

## 5. KESIMPULAN
Dengan adanya implementasi CRM pada aplikasi E-Commerce padaToko  Daya  Abadi Fashion yang  maka  dapat  dapat  membantu
konsumen  dalam  menyeleksi  busana  muslim yang sesuai dengan karakteristik konsumen.

## 6. REFERENSI
[1] Zikmud, W.G. 2003. Customer Relationship  Management : Integrating Marketing  Strategy  and  Information Tecnology .  Jhon  Willey  &  Sons  Inc. Amerika (US). [2]  Heru, A.D.  2003. Pengenalan  Customer Relationship Management (CRM). http://www.kuliah-umumilmu-komputer. com. Diakses tanggal 6 Mei 2016..
[3]   Oetomo,  B.S.D,  John,  P.S,  dan Andreas A.S.  2003. I- CRM  Membina  Relasi dengan Konsumen. Andi. Yogyakarta.
[4]   Kalakota, R. dan Robinson, M. 2001. E- Business  2.0  Roadmap  for  Success. Addsion Wesley Longman Inc. Massachusetts (US). [5]   Moreira,  C.O.  2015.  Sistem  Informasi Management  Beras  pada  Penggilingan Padi  Sahabat  Kita  berbasis Customer Relationship Management . Skripsi: STIKOM Uyelindo. Kupang. [6]  Paty,  N.  2015. Customer  Relationship Management pada  Sistem Management
Penjualan Sirip Ikan Hiu Pada UD. Adil Utama.  Skripsi:  STIKOM  Uyelindo. Kupang.
[7]   Arikunto  S.  2010. Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta. Jakarta.