Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, Volume 15 Nomor 1 Tahun 2023
Tersedia online di https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/akuntabilitas
https://doi.org/10.35457/xxx
Analisis  Alur  Penerapan E-Receipt Guna  Menghindari  Kontak Langsung Dengan Customer Sebagai Bentuk Pencegahan Tersebarnya Covid-19 di Informa Neo Soho Mall Jakarta Barat
Diana Elvianita Martanti 1 , Hery Suprayitno 2 , Siti Kotimah 3
1,2,3 Fakultas Ekonomi Unisba Blitar email: Elvianitadiana@gmail.com 1 , prayitnohery99@gmail.com 2 , kotimah.coco@gmail.com 3

## ABSTRAK
Kata kunci:
Alur Penerapan E-Receipt Customer Tujuan  penelitian  ini  berguna  dalam  pemahaman  alur  penerapan e- receipt guna  menghindari  kontak  langsung  dengan customer sebagai bentuk  pencegahan  tersebarnya  covid-19  di  Informa  Neo  Soho  Mall Jakarta.  Selain  itu,  hasil  dari  penelitian  ini  dinantikan  mampu membagikan pengertian bagi masyarakat luas tentang alur penerapan e- receipt  di  Neo  Soho  Mall  Jakarta.  Metodologi  yang  dipakai  pada penelitian  ini  memakai  metode  pendekatan  kualitatif.  Dipakainya pendekatan  ini  disebabkan  penelitian  berfungsi  menciptakan  data deskriptif  seperti  perkataan,  tulisan,  perilaku  dari  penelitian  tersebut. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  alur  penerapan e-receipt atau  struk pembelian  yang  di  aplikasikan  tidak  dalam  bentuk  kerta  seperti biasanya,  melainkan  dikirim  ke  alamat email  customer .  Hal  ini  untuk mencegah  jika  ada  masalah  mesin  print  rusak  atau  kertas  habis.  Pada Neo  Soho  Mall  Jakarta  Barat  dengan customer yang  sudah  menjadi member dengan berbagai manfaatnya dan customer yang belum menjadi member. Dengan  penerapan  penggunaan e-receipt dalam  pembayaran dapat  memajukan  teknologi  di  Indonesia  khususnya  pada  Neo  Soho Mall Jakarta Barat.
Keywords:
Deployment Flow E-Receipt Customers
Analisis  Penerapan  E-Receipt  Guna Menghindari  Kontak  Langsung Dengan  Customer  Sebagai  Bentuk Pencegahan  Terserbarnya  Covid-19 di  Informa  Neo  Soho  Mall  Jakarta Barat.  Akuntabilitas:  Jurnal  Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 15(1),25-47

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  useful  in  understanding  the  flow  of  e-receipt implementation  in  order  to  avoid  direct  contact  with  customers  as  a  form  of preventing  the  spread  of  Covid-19  at  Informa  Neo  Soho  Mall  Jakarta.  In addition,  it  is  hoped  that  the  results  of  this  study  will  be  able  to  share understanding  for  the  wider  community  about  the  flow  of  e-receipt implementation at Neo Soho Mall Jakarta. The methodology used in this study uses a qualitative approach. This approach is used because research functions to create descriptive data such as words, writing, behavior from the research. The results of this study are that the flow of applying e-receipt or purchase receipts that are applied is not in paper form as usual, but is sent to the customer's email address. This is to prevent if there is a problem with the printing machine being damaged  or  running  out  of  paper.  At  Neo  Soho  Mall  West  Jakarta  with customers  who  are  already  members  with various  benefits  and  customers  who are  not  yet  members.  By  implementing  the  use  of  e-receipt  in  payments, technology can advance in Indonesia, especially at Neo Soho Mall, West Jakarta.
ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )

## PENDAHULUAN
Pandemi  covid-19  tidak  hanya  memberikan  pukulan  pahit  bagi  sektor ekonomi. Namun, wabah tersebut berhasil membuat banyak konsumen menerapkan pola belanja baru dengan memanfaatkan layanan online. Selain konsumen, banyak juga pelaku usaha yang melakukan perubahan dengan menjalankan roda bisnisnya secara online. Namun, tidak sedikit juga yang menjalankan bisnisnya secara hybrid dengan sistem online dan konvensional. Salah satu  yang melakukan perubahan di era pandemi covid-19 adalah Informa yang merupakan perusahaan di bidang pusat perlengkapan  furniture  dan  aksesoris  rumah  tinggal.  Di  tahun  2020,  Informa menyadari  bahwa  pandemi  covid-19  berdampak  pada  penurunan  frekuensi kunjungan  konsumen  ke  toko  dan  peningkatan  belanja  secara  online.  Oleh  karena itu,  Informa  mengembangkan  fitur  online  seperti  digital  member, mobile  cashier,  e- receipt dan informa online.
Saat  melakukan  transaksi,  baik  membeli  produk  atau  menggunakan  jasa, konsumen  mungkin  mulai  lebih  sering  menerima  nota  atau  struk  digital.  Bisa dibilang  nota  elektronik  sedang  menjadi  tren  akhir-akhir  ini,  tepatnya  sejak kepedulian terhadap kelestarian lingkungan semakin populer. Terlepas dari situasi ekonomi  yang  sulit  akibat  pandemi,  baik  bisnis  maupun  konsumen  mendapat manfaat  dari  peralihan  jenis  nota  ini.  Hal  ini  termasuk  perubahan  spesifik  dalam bisnis  ritel  yang  membatasi  kontak  dan  meminimalkan  potensi  paparan  virus menular dengan memanfaatkan sistem informasi.
Sistem  informasi  akuntansi  ialah  sebuah  prosedur  yang  menjalankan informasi  serta  peristiwa  untuk  mewujudkan  hasil  yang  berfungsi  guna perencanaan, pengendalian dan manajemen bisnis (Krismiaji, 2010:18). Sistem ialah rangkaian  tindakan  yang  dilakukan  sesuai  prosedur  yang  telah  ditetapkan  guna memenuhi  fungsi  utama  sebuah  entitas,  sementara  itu  prosedur  yang  dimaksud ialah  sekumpulan tugas, yang  sering menyangkutkan banyak karyawan di sebuah departemen,  hal  tersebut  berguna  melakukan  tugas  yang  berulang-ulang  untuk memastikan  transaksi  bisnis.  Sistem  informasi  akuntansi  perusahaan  yang
27 ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
difokukaskan  dalam  observasi  ini  ialah  alur  dalam  penyelenggaraan  penerapan e- receipt .
Setiap  entitas  tidak  terlepas  dari  yang  namanya  sistem,  sistem  harus dirancang dan dikelola dengan baik dalam penerapannya, karena sistem yang baik juga akan memberikan hasil yang  baik (Mulyani, Sri 2016:19).   Di era serba digital ini, perkembangan teknologi semakin cepat dan memudahkan pengguna jasa dalam melakukan kegiatannya.
Pesatnya  perkembangan  teknologi  menjadi  banyak  kesempatan  usaha melewati teknologi yang meningkatkan sebuah hasil. Beberapa orang  menemukan teknologi  guna  meningkatkan  atau  membantu  aktivitas  individu  dan  entitas menjadi  sangat  berhasil  serta  berpengaruh  terhadap  kehidupan  (Ahmad,  2015). Kemajuan  yang  selalu  berlanjut  sampai  detik  ini  memberikan  keringanan  kepada beberapa  orang.  Pesatnya  kemajuan  teknologi,  gaya  hidup  orang  serta  cara pembiayaan  dalam  transaksi  keuangan  terus  mengalami  kemajuan.  Didin  Elok Parastiti,  Imam  Mukhlis  dan  Agung  Haryono  (2015)  berpendapat  bahwa perkembangan teknologi cara pembiayaan mengubah fungsi uang kerta sebagai alat pembiayaan menjadi pembiayaan secara online yang lebih membantu serta memiliki nilai ekonomis yang tinggi di era sekarang.
Cara pembiayaan merupakan proses  yang dikerjakan oleh konsumen untuk membiayai  sebuah  barang  serta  jasa  yang  dipakai.  Saat  memulai  bisnis,  pemtimg untuk  memikirkan  metode  pembayaran  apa  yang  ditawarkan  dan  secara  teratur memeriksa  apakah  metode  tersebut  memenuhi  kebutuhan  perusahaan  serta konsumen.  Joanna  Stavins  (2018)  berpendapat  bahwa  cara  pembiayaan  sangatlah beragam sesuai dengan anggaran serta kegunaan yang asli serta dapat diharapkan, seperti  anggaran  penerbitan,  anggaran  masing-masing  pihak  menyelesaikan transaksi, biaya waktu, keamanan, kenyamanan, dan lain-lain.
Sejak  sistem  pembayaran  online  cuma  membutuhkan  sepertiga  sampai setengah anggaran dalam prosedur pembiayaan secara kertas ( paper based ) sehingga sangatlah  jelas  bahwa  pembiayaan  sebuah  anggaran  dapat  diminimalisir    dengan adanya  sistem  pembiayaans  secara  online  (Humphrey,  2001).  Pemakaian pembayaran anggaran dapat meminimalisir anggaran pencetakan serta dalur ulang
ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
kertas.  Kemajuan  pembayaran  anggaran  menuju cash-less  society ialah  perubahan yang belum dapat  terhindari. Kemajuan teknologi informasi serta modifikasi dalam prosedur pembiayaan menuju kepada prosedur sebuah pembiayaan yang sangatlah maju,  terpercaya,  aman  serta  prosesnya  sangatlah  mudah.  Modifikasi  ini  bukan hanya  mempengaruhi  perkembangan  pemakaian  alat  pembiayaan  dengan  kertas, alat  pembiayaan  dengan  kartu  serta  pembiayaan  elektronik,  melainkan  akan membawa  percepatan  proses  settlement.  Salah  satu  cara  pembiayaan  yang mengharapkan  teknologi  dapat  berkembang  semakin  kedepan  diatas  merupakan penggunaan  struk  elektronik  pada  saat  pembayaran  atau  sering  disebut  dengan penerapan e-receipt dalam pembayaran.
Sistem  point  of  sale (POS)  berbasis  cloud  memiliki  fitur  untuk  mengirimkan tanda terima pembelian pelanggan melalui email ( e-receipt ) kepada pelanggan. Fitur kecil ini berkembang seiring dengan meningkatnya penggunaan email dan internet dalam beberapa waktu terakhir. Neo Soho Mall Jakarta Barat merupakan mall yang memiliki  daya  tarik  berupa  wisata  aquarium  dan  beberpa  central  park  yang membuat  orang  lebih  banyak  berkunjung  di  tempat  tersebut.  Mall  tersebut menerapkan  juga sistem  point of  sale berupa  pemberian  struk  belanja  melalui  email atau sering di sebut penggunaan e-receipt . Oleh karena itu, peneliti perlu melakukan penelitian  tentang “Alur  Penerapan E-Receipt Guna  Menghindari  Kontak Langsung  Dengan  Customer  Sebagai  Bentuk  Pencegahan  Tersebarnya  Covid-19 di Informa Neo Soho Mall Jakarta Barat” .

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian  adalah metode ilmiah guna memperoleh informasi untuk fungsi  serta  manfaat  khusus  (sugiyono,  2016:2),  informasi  yang  didapatkan  dari observasi mampu dipakai guna memaklumi, mengatasi dan memprediksi problem. Demi  memperoleh  capaian  diatas,  peneliti  perlu  menghimpunkan  informasi,  yang dibutuhkan  ialah  komponen  observasi  yang  kemudian  dikerjakan  untuk membentuk suatu ide serta suatu hasil yang ingin dicapai.
Observasi  tersebut  dikerjakan  guna  mencari  serta  memperoleh  data  yang mempengaruhi  proses  alur  pada  penerapan e-receipt di  Informa  Neo  Soho  Mall
29 ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
Jakarta  Barat.  Metode  observasi  yang  dipakai  pada  penelitian  diatas  merupakan metode  penelitian  kualitatif  diskriptif  menggunakan  pendekatan  studi  kasus. Dimana peneliti menganalisis serta mendeskripsikan problem yang muncul sebagai hasil penelitian secara keseluruhan.
Penelitian kualitatif  adalah teknik observasi yang mewujudkan adanya data diskriptif seperti informasi tertulis atau lisan tentang masyarakat serta perilaku yang bisa  diperhatikan  (Moleong,  2005:4).  Basrowi  dan  sudikin  (2002:2)  penelitian kualitatif  berfungsi  guna  memahami  realistis  melalui  penalaran  induktif.  Metode penelitian  diskriptif  ialah  terjadinya  sebuah  penyelidikan  secara  biasa,  serta kompleks,  membuat  gambaran  tentang  segala  sesuatu  yang  dilihat,  didengar  serta dirasakan  (Sugiyono,  2014:230).  Metode  kualitatif  ialah  metode  guna  mewujudkan data  yang  bisa  dihitung  secara  numerik  yang  mencakup  pengetahuan  tentang realistis  melewati  cara  pemikiran  dari  awal,  yang  diberikan  melalui  informasi tertulis atau lisan dari individu serta perilakunya.
Teknik  pengumpulan  data  diperlukan  pada  pengerjaan  observasi,  untuk informasi  yang  dipakai  maupun  didapatkan  haruslah  benar  serta  setara  terhadap tujuannya.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dipakai  peneliti  pada  observasi  diatas ialah :
1. Wawancara  ialah  perjalanan  dalam  penyampaian  seseorang  dengan  tujuan mendapatkan  informasi  tentang  manusia,  aktivitas,  cita-cita,  rasa  dan  lain- lain,  kegiatan  tersebut  dikerjakan  beberapa  pihak  yaitu  orang  yang memberikan pertanyaan terhadap orang yang menjawab pertanyaan (Bungin, 2012:155). Pada observasi diatas yang menjadi pemberi informasi ialah Bapak Bramandhika Fajrian L D Bagian Deputy Store Operation Manager.
2. Dokumentasi  ialah  kegiatan  pengumpulan,  pencatatan  serta  pemanfaatan sumber  atau  data  yang  berhubungan  terhadap  penelitian.  Dengan  adanya dokumentasi dapat diharapkan menopang output observasi yang berasal dari wawancara yang sudah dilakukan.
3. Studi  kepustakaan  ialah  cara  pemungutan  informasi  melalui  bimbingan dengan pengumpulan sumber informasi pada informasi yang tertulis, gambar atau informasi yang membantu berjalannya sebuah observasi.
ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )

## PEMBAHASAN
Digital payment atau disebut dengan pembayaran digital merupakan salah satu macam penunaian yang memakai alat canggih contohnya ialah sms banking, internet banking,  mobile  banking dan  dompet  elektronik.  Semua  aktivitas  diatas  mampu dikerjakan  Cuma  memakai  perangkat  elektronik  berupa  ponsel. Digital  payment adalah  semacam  terobosan  dalam  kemajuan  transaksi  pembiayaan  dari  tahun  ke tahun.  Pada  pemberlakuan  transaksi  pembiayan  dengan  memakai digital  payment dapat memberikan berbagai manfaat yang didapatkan contohnya pembiayaan lebih mudah  dan  praktis,  pembiayaan  lebih  terjamin  keamanannya,  kemudahan  dalam bertransaksi,  kecekatan  dalam  pembiayaan,  dapat  dipakai  dalam  berbagai pelayanan.  Salah  satu  penerapan digital  payment adalah  penggunaan e-recipt pada transaksi sebuah perusahaan.
E-Receipt merupakan struk pembelian yang di aplikasikan tidak dalam bentuk kertas seperti biasanya, melainkan dikirim ke alamat email customer. Hal ini untuk mencegah  jika  ada  masalah  mesin  print  rusak  atau  kertas  habis.  Tanpa  disadari kertas printer ini ialah perhitungan anggaran yang besar pada bisnis tertentu. Dari sisi pelanggan pun akan lebih nyaman karena mereka tidak perlu menyimpan struk secara  fisik  khususnya  untuk  pembelian  yang  bergaransi,  tanpa  kuatir  hilang  atau rusak.  Selain  itu  popularitas e-receipt dengan  cepat  melampaui  nota  cetak  sejak merebaknya pandemi covid-19. Fakta bahwa beberapa jenis coronavirus dapat tetap aktif  di  atas  kertas  hingga  lima  hari,  oleh  karena  itu  penggunaan e-receipt menjadi alasan utama untuk meninggalkan nota cetak.
Selain  detail  informasi  pembelian,  dalam e-receipt juga  dapat  ditambahkan detail informasi mengenai toko atau perusahaan. Pada Neo Soho Mall Jakarta Barat membuat  design e-receipt yang  semenarik  mungkin  agar  pelanggan  tidak menganggap ini adalah struk biasa.
E-receipt dapat  juga  dimanfaatkan  sebagai  sarana  pemasaran  untuk  iklan promosi,  event  toko  kedepan  ataupun  pesan-pesan  menarik  lainnya.  Perusahaan dapat  menggunakan  dua  keuntungan  pertama  untuk  membantu  meyakinkan
31 ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
pelanggan agar membagikan alamat email mereka. Jika perusahaan memiliki alamat email  pelanggan,  ini  akan  memudahkan  perusahaan  untuk  menghubungi  mereka melalui  email  dan  yang  hasilnya  akan  mendapatkan  kunjungan  tindak  lanjut  dan pembelian.  Pada  Neo  Soho  Mall  Jakarta  Barat  menerapkan  penggunaan  member dengan  ketentuan member seperti register  member  cust diharuskan  membayar  Rp 100.000 dan masa aktif selamanya. Data member yang dibutuhkan antara lain nama sesuai KTP, tanggal  lahir, alamat, nomer whatsapp , alamat email . Untuk melakukan register  customer diharuskan  mendownlod mobile  aps  Informa  Furnishing melalui playstore atau appstore , setelah register dan melakukan payment new member customer diharuskan  verifikasi email serta  nomer whatsapp .  Setelah register selesai, customer akan  mendapatkan  benefit  poin  dengan  ketentuan  pembelanjaan  Rp100.000  per 1poin  atau  sebesar  Rp  2.500  beserta  promo  spesial  member  berupa  free  kirim  dan pemasangan, serta gift ulang tahun.
Alur penggunaan e-receipt pada Neo Soho Mall Jakarta Barat adalah sebagai berikut :
1. Sales Executive menawarkan produk ke customers atau customers menentukan pilihan  produk  sesuai  yang  di  butuhkan. Sales  Executive melakukan pengecekan harga dan stok, kemudian menginfokan kepada customers .
2. Sales Executive melakukan booking produk melalui mobile pos kemudian Sales Executive mengantarkan cust ke cashier .
3. Cashier mengucap  salam,  menanyakan  kartu  member,  membacakan  produk yang  sudah  di booking oleh Sales  Executive ,  memastikan  total  belanja, mempertanyakan  pembayaran  bisa Cash,  Credit  Card,  VA,  Transfer,  Qris, Cashles ( Shopee,  Gopay,  Ovo )  kemudian Cashier melakukan  transaksi  sesuai dengan media pembayaran yang diinginkan customers .
4. Cashier menginfokan untuk receipt pembelanjaan akan dikirim melalui e-mail yang  tertera  di  member cust omer,  jika customer  non  member  cashier akan memintakan alamat email untuk mengirim receipt .
5. Cashier membacakan  ulang  data customer ,  alamat  serta  tanggal  pengiriman dan pemasangan produk yang telah dibeli.
ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
6. Setelah  selesai Cashier mengucap  terimakasih  dan  mendoakan  yang  baik untuk cust.
Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, Volume 15 Nomor 1 Tahun 2023

## Gambar 1

## Bagan Alur Flowchart
Start Penwaran produk oleh SE Pengecekan prodkuk Booking produk 2 2 Mengkonfirmasi kepemilikan member Konfirmasi produk yang dibeli Transaksi pembayaran Receipt Konfirmasi terkait waktu dan alamat pengiriman Pembuatan member Konfirmasi produk yang dibeli Transaksi pembayaran Receipt Customer menyebutkan alamat email Konfirmasi terkait waktu dan alamat pengiriman Pembuatan member card Cashier Cust setuju membeli produk Cust batal membeli produk
Bagan alir flowchart diatas memperlihatkan bahwa dokumen-dokumen yang dipakai  pada  pengaplikasian e-receipt berhubungan  dengan sales  executive dan cashier .  Pada  Neo  Soho  Mall  Jakarta  Barat  dengan customer yang  sudah  menjadi member dengan  berbagai  manfaatnya  dan customer yang  belum  menjadi member.
47 ISSN 2527-3906 ( Online ) Diana E, Hery S, Siti K/ Akuntabilitas 15 (1) 2023. 25-47
ISSN 1978-6255  ( Print )
Dengan  penerapan  penggunaan e-receipt dalam  pembayaran  dapat  memajukan teknologi di Indonesia khususnya pada Neo Soho Mall Jakarta Barat.

## KESIMPULAN
Sistem informasi akuntansi pengaplikasian e-receipt yang dipakai di Neo Soho Mall Jakarta Barat ternilang cukup biasa. Terbukti pada sistem yang dipakai masih perlu  peningkatan  dikarenakan  pada  pelayaan  pelanggan  dalam  pengolahan  data pembayaran e-receipt masih  pengiputan e-mail ke  sistem  bagi  non  member.  Hal  ini membutuhkan  waktu  yang  lumayan  lama  dikarenakan  pengiputan  data customer terlalu  banyak,  seharusnya  data  yang  diperlukan  hanya  nama customer dengan e- mail ataupun  nomer whatsapp saja  sehingga  customer  tidak  bosan  menunggu transaksi.  Selain  itu diterapkannya e-receipt dapat menekan penyebaran coronavirus karena  berkurangnya  penggunaan  kertas  yang  diyakini  beberapa  jenis coronavirus dapat tetap aktif di atas kertas hingga lima hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan.  2012.  Metode  Penelitian  Kualitatif  (Aktualisasi  Metodologis  ke Arah Ragam Varian Kotemporer). Jakarta: PT. Raja Grapindo Persada
Moleong,  lexy  J.  2005.  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Edisi  Revisi.  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyadi. 2016. Sistem Akuntansi. Salemba Empat : Jakarta
Krismiaji. 2010. Sistem Informasi Akuntansi. UPP AMP YKPN : Yogyakarta
Sudikin,  Basrowi.  2002.  Metode  Penelitian  Kualitatif  Perspektif  Mikro.  Surabaya: Insan Cendikia.
Sugiyono.  2014.  Metode  penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  bandung  :

## Alfabeta
Sugiyono.2016.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta