## PERSPEKTIF  CONSUMER  BEHAVIOR  THEORY  DALAM  MENINGKATKAN REPURCHASE INTENTION EMINACOMESTIC MELALUI SHOPEE LIVE
Gede Crisna Wijaya 1 Putu Nita Mahadewi Astika 2* 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Denpasar Email : crisnawijaya@undiknas.ac.id 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Denpasar Email : nitamahadewi2002@gmail.com
Diterima: 29 November 2023 Direview: 6 Desember 2023 Dipublikasikan: 2 Januari 2024

## Abstract
In  the  midst  of  tight  competition  in  the  increasingly  competitive  beauty  market,  every  company  is encouraged to make various efforts to compete with other competitors. One of the local beauty brands that markets through Shopee Live is Eminacosmetic. The existing reality situation, it can be seen that many consumers purchase Eminacosmetic products via Shopee Live. However, Eminacosmetic is still facing difficulties  in  retaining  customers  who  have  previously  purchased  its  products.  This  research aims  to  find  out  whether  customer  experience  and  hedonic  shopping  value  mediated  by  customer satisfaction can influence repurchase intention Eminacosmetics via Shopee Live. This research uses a quantitative approach with explanatory research. The population of this study are consumers who have purchased more than once or frequently purchased Eminacosmetic products through Shopee Live who are domiciled in Bali with 120 samples. Data analysis using the Partial Least Square (PLS) method. The  essence  of  this  research  confirms  that  the  repurchase  intention  Eminacosmetic  through  Shopee Live  is  positively  and  significantly  influenced  by  hedonic  shopping  value  and  customer  satisfaction. Customer experience does not have a significant effect on repurchase intention. Customer satisfaction has a positive and significant effect and is able to fully mediate customer experience and partial mediate hedonic shopping value on repurchase intention.
Keywords:  Customer  Experience,  Hedonic  Shopping  Value,  Customer  Satisfaction,  Repurchase

## Intention

## Abstrak
Di  tengah  ketatnya  persaingan  pasar  kecantikan  yang  semakin  kompetitif,  mendorong  setiap  perusahaan melakukan berbagai upaya untuk bersaing terhadap competitor yang lain. Salah satu brand kecantikan lokal melakukan pemasaran melalui Shopee Live yaitu Eminacosmetic. Jika melihat situasi realita yang ada, dapat diketahui bahwa banyak konsumen yang melakukan pembelian produk Eminacosmetic melalui shopee live, akan tetapi terlihat bahwa Eminacosmetic masih menghadapi kesulitan dalam mempertahankan pelanggan yang sebelumnya sudah melakukan pembelian produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer  Experience  dan  Hedonic  Shopping  Value  yang  dimediasi  oleh  Customer  Satisfaction  dapat berpengaruh terhadap Repurchase Intention Eminacosmetic melalui shopee live. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi  penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli lebih dari sekali atau sering membeli produk Eminacosmetic melalui shopee live berdomisili di  Bali  dengan  120  sampel.  Analisis  data  menggunakan  metode  Partial  Least  Square  (PLS).  Intisari penelitian ini menegaskan bahwasanya repurchase intention eminacosmetic melalui shopee live dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh hedonic shopping value, dan customer satisfaction. Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan serta mampu memediasi customer experience secara penuh dan hedonic shopping value secara parsial terhadap repurchase intention.
Kata  kunci:  Customer  Experience,  Hedonic  Shopping  Value,  Customer  Satisfaction,  Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan internet mengakibatkan persaingan bisnis semakin ketat, bukan hanya tantangan yang diberikan oleh perusahaan, namun memberi peluang yang besar (Munthaha et al., 2023). Berdasarkan pencapaian survei (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), 2023), user di Indonesia tahun 2022 sampai 2023 yaitu sekitar 215,63 juta orang. Apabila dibandingkan dengan tahun sebelumnya,  jumlah  tersebut  terjadi  peningkatan  2,67%  yaitu  210,03  juta  pengguna,  Bali  termasuk dalam penetrasi pengguna internet tertinggi atau di atas 80% dengan nilai sebesar 80,88% (APJII, 2023).
Semakin  banyak  penduduk  Indonesia  yang  menggunakan  internet,  maka  dapat  dijadikan sebagai peluang untuk menjalankan usaha secara online. Menurut laporan dari riset We Are Social, ada sekitar 178,9 juta penduduk Indonesia melakukan belanja secara online ditahun 2022 hingga awal 2023 (Kemp,  2023).  Hal  tersebut  berdampak  signifikan  terhadap  persentase  dalam  menggunakan e- commerce di Indonesia yang semakin meningkat, kemunculan berbagai e-commerce hingga terciptanya persaingan  ketat  untuk  menjadi  peringkat  pertama  dalam  beragam  aspek  antara e-commerce di Indonesia.
Shopee ialah sebuah platform shopping basis online yang begitu bayak digunakan. Shopee ialah sebuah e-commerce yang dinaungi SEA Group, firma internet di  Asia  Tenggara  (Simanjuntak et al., 2021). Dalam mempertahankan market e-commerce Indonesia maka dirilis Live Streaming marketing berupa Shopee Live (Ginting & Harahap, 2022). Sekarang ini, Shopee Live termasuk cara pemasaran yang terbaik dalam melaksanakan penjualan langsung di Shopee. Ada banyak kelebihan yang diperoleh dengan  cara  marketing  ini  yang  menjadi  keuntungan  para  penjual  sebab  dengan  melakukan live streaming toko mereka dapat dilihat banyak penonton secara online tiap harinya.
Salah  satu  brand  kecantikan  lokal  yang  melakukan  pemasaran  melalui  Shopee Live yaitu Eminacosmetic.  Emina  adalah brand kecantikan  yang  diproduksi  oleh  PT.  Paragon Technology & Innovation dan telah mendapat sertifikasi  halal dan BPOM.  Eminacosmetic merupakan produk yang cukup  diminati  wanita  muda  saat  ini  dikarenakan  harganya  yang relative terjangkau.  Salah  satu keunggulan  eminacosmetic  adalah  formulanya  yang  tergolong  ringan  di  kulit  sehingga  cocok  untuk remaja.  Pada  saat  ini  pangsa  pasar  Indonesia  dikuasai  oleh  perusahaan  Emina  yang  mana  menjadi market leader dengan brand kosmetiknya  (Febriyantia & Dwijayanti, 2022).
Berdasarkan  riset  data  yang  dilakukan  (Nusaresearch.net,  2020)  Eminacosmetic  termasuk dalam top 10 brand makeup yang menduduki peringkat ke tiga dan didukung dengan adanya data dari compas.co.id menunjukkan bahwa Revenue Emina Tembus Rp4,5 Miliar walaupun produk ini masih bisa  dikatakan  produk  baru  dalam  industri  kosmetik.  Data  statistik  ini  diperoleh  dari  transaksi  yang terjadi di e-commerce . Pencapaian ini tidak sebanding dengan keadaan Eminacosmetic pada saat awal diluncurkan yang berfokus pada digital namun tidak sepenuhnya. Di tengah ketatnya persaingan pasar kecantikan yang semakin kompetitif, mendorong setiap perusahaan melakukan berbagai upaya untuk bersaing  terhadap  competitor  yang  lain  (Parasari  et  al.,  2023).  Manajemen  Eminacosmetic mempersiapkan  ekspansi  ke  pasar offline cukup  gencar  dengan  melakukan  penjualan  pada  event kecantikan  yang  mampu  menjual  ribuan  produk,  namun  ketika  Eminacosmetic  memfokuskan  pada pemasaran  digital  mampu  menjual  ratusan  produk  tetapi  tidak  berhasil  mempertahankan  konsumen untuk  membeli  produknya  kembali. Salah  satu  cara  yang  dilakukan  perusahaan  untuk menciptakan  konsumen  yang  loyal  yaitu  dengan  memberikan  pengalaman  positif  kepada konsumen mereka, khususnya dalam bisnis online . Menurut (Dewi & Nugroho, 2020) Customer Experience adalah pengalaman pelanggan sebelumnya melalui interaksi secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan. Sebagai contoh, pelanggan kecewa karena produk atau jasa yang diterima tidak sesuai harapan, kemudian ketika ia mengajukan komplain dan mendapat xpelayanan yang baik, ia  akan  mengalami customer  experience yang  baik.  Namun,  sebaliknya  ketika  kebijakan  perusahaan terlalu berbelit-belit maka ia mengalami customer experience yang buruk.
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  sebuah  fenomena  yang  menunjukkan  bahwa  mempertahankan pembeli  sebelumnya  lebih  menantang  daripada  menarik  atensi customer baru.  Jika  melihat  situasi realita  serta  bukti  yang  ada,  dapat  diketahui  bahwa  banyak  konsumen  yang  melakukan  pembelian produk  Eminacosmetic  melalui  shopee live ,  akan  tetapi  disini  terlihat  bahwa  Eminacosmetic  masih menghadapi  kesulitan  dalam  mempertahankan  pelanggan  yang  sebelumnya  sudah  melakukan pembelian  produk  mereka.  Berdasarkan  fenomena  tersebut  Eminacosmetic  harus  memahami  faktor- faktor  untuk  melihat  pergerakan  perilaku  konsumen  saat  berbelanja online khususnya  pada  fitur live
streaming. Beberapa faktor yang mempengaruhi individu dalam melakukan repurchase intention yaitu customer experience , hedonic shopping value, dan customer satisfaction.
Untuk  membuat  pembeli  dapat  melakukan repurchase  intention maka  eminacosmetic  harus memaksimalkan  pelayanan  serta  memberikan  hiburan  melalui soft  selling  marketing agar  kebutuhan konsumen  dapat  terpenuhi  dengan  tawaran  yang  diberikan  pada  saat  shopee live ,  sehingga  dapat merasakan experience yang positif ketika berbelanja dan mendorong konsumen melakukan repurchase intention . Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Munwaroh & Riptiono, 2021) terdapat pengaruh positif Customer Experience akan Repurchase Intention . Penelitian yang dilaksanakan (J. R. Chandra et  al.,  2023)  mengungkapkan  bahwasanya customer  experience tidak  berpengaruh  positif  signifikan akan repurchase intention . Hal tersebut mengindikasikan bahwasanya meskipun konsumen merasakan experience yang baik saat menggunakan produk, itu tidak selalu menjamin bahwa mereka akan kembali menggunakannya. Pengalaman yang memenuhi harapan konsumen bisa berpengaruh positif pada niat untuk melakukan pembelian ulang ( repurchase intention ). Hedonic shopping value akan menimbulkan motivasi konsumen dalam melakukan pembelian sehingga merasakan emosional yang baik. Dalam menimbulkan motivasi konsumen dalam melakukan pembelian maka eminacosmetic harus memberikan promo yang menarik dan inovatif saat melakukan shopee live , hal ini karena sebagian besar karakteristik dan gaya berbelanja konsumen masih terpacu pada pencarian promosi dan penawaran menarik. Penelitian terdahulu yang dilaksanakan oleh (Resti, 2022)  mengungkapkan  bahwasanya  variabel hedonic  shopping  value secara  positif  signifikan mempunyai  dampak  akan repurchase  intention .  Adanya  inkosistensi  hasil  dari  penelitian  yang dilakukan (Purwianti & Suryani, 2022) mengungkapkan bahwasanya variabel hedonic shopping value tidak  berpengaruh  positif  signifikan  akan repurchase  intention .  Hal  ini  bisa  diketahui  bahwasannya hedonic  shopping  value yang  dirasakan  konsumen  tidak  menjamin  konsumen  merasakan  emosional yang baik, dimana hal ini merupakan tahap awal konsumen sebelum melakukan repurchase intention . Dalam  upaya  mempertahankan  konsumen,  Eminacosmetic  perlu  meningkatkan customer satisfaction . Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Anidayati & Susila, 2023) menyatakan customer satisfaction berpengaruh  positif  serta  signifikan  akan repurchase  intention .  (Fausta  et  al.,  2023) mengungkapkan bahwasanya tidak ada hubungan positif serta signifikan akan customer satisfaction dan niat  untuk  melakukan repurchase  intention .  Konsumen  yang  merasa  tidak  puas  dapat  merusak  citra perusahaan. Dengan kata lain, ketika kepuasan pelanggan tercapai, niat untuk membeli kembali produk akan meningkat.
Berdasarkan penelitian-penelitian terdahulu yang  sudah dilakukan dan menghasilkan  temuan yang inkonsisten, maka peneliti memberikan usulan variabel pemediasi customer satisfaction sebagai solusi  untuk  menjembatani  research  gap  yang  tidak  konsisten.  Karena  hasil  penelitian-penelitian sebelumnya  belum  menunjukkan  hasil  yang  konsisten,  maka  penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji ulang faktor. Adanya customer satisfaction sebagai jembatan, maka customer experience dan hedonic shopping  value akan  dilihat  seberapa  besar  perannya  dalam  mempengaruhi repurchase  intention . Consumer Behavior Theory menjadi landasan dalam penelitian ini karena penelitian ini menunjukkan proses perilaku konsumen eminacosmetic dalam meningkatkan repurchase intention , hal ini merupakan keterbaruan dari penelitian sebelumnya. Keputusan konsumen dalam melakukan repurchase intention eminacosmetic melalui shopee live akan dilihat dari customer experience, hedonic shopping value dan customer satisfaction . Berdasarkan  uraian  latar belakang dan fenomena yang sudah dijelaskan, perlu dilakukan penelitian yang berjudul “Perspektif Consumer Behavior Theory Dalam Meningkatkan Repurchase Intention Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live”

## PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Customer Experience terhadap Customer Satisfaction Customer Experience ialah kumpulan segala pengalaman yang disadari oleh pelanggan seputar produk,  merek,  serta  asistensi  yang  dirasakan customer .  Saat  produk  yang  digunakan  konsumen memberikan dampak  yang baik dan  pengalaman yang diterima  sesuai ekspetasi konsumen, sehingga adanya rasa kepuasan pada konsumen. Customer Experience bisa dianggap menjadi bagian dari faktor yang memiliki pengaruh Customer Satisfaction hal tersebut dibuktikan atas penelitian (Tuwisna et al., 2017) mengungkapkan bahwasannya Customer Experience memiliki pengaruh positif signifikan pada Customer Satisfaction . Penelitian yang dijalankan (Venessya & Sugiyanto, 2023) & (Keni & Sandra,
2021)  mengungkapkan  bahwasanya customer  experience berdampak  positif  serta  signifikan  akan customer satisfaction . H1 : Customer Experience berpengaruh positif signifikan akan Customer Satisfaction

## Hedonic Shopping Value terhadap Customer Satisfaction
Tingginya nilai hedonis akan mendorong pelanggan untuk membuat keputusan apakah pembeli akan  membeli  lagi  atau  tidak  (Taruli  &  Palumian,  2022).  Jika  pelanggan  merasa  puas,  hal  ini  akan menciptakan nilai hedonis selama berbelanja yang akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka dimasa  mendatang. Hedonic  Shopping  Value bisa  dinyatakan  termasuk  faktor  yang  mempengaruhi Customer  Satisfaction hal  ini  dibuktikan  dengan  penelitian  (Pangestu,  2017)  menyimpulkan bahwasanya hedonic  shopping  value berdampak  positif  signifikan  pada customer  satisfaction di restoran  Carl’s  Jr  Darmo  Surabaya.  (Taruli  &  Palumian,  2022)  &  (Khuana,  2016)  menyimpulkan bahwasanya Hedonic Shopping Value berdampak positif signifikan pada Customer Satisfaction . H2 : Hedonic Shopping Value berpengaruh positif signifikan akan Customer Satisfaction

## Customer Experience terhadap Repurchase Intention
Customer  Experience bisa  dijadikan  dasar  pertimbangan  perusahaan  dalam  membangun Repurchase Intention atau niat beli ulang. Customer Experience bisa dinyatakan termasuk faktor yang mempengaruhi Repurchase  Intention hal  ini  dibuktikan  oleh  penelitian  (Fausta  et  al.,  2023) menyimpulkan Customer  experience berdampak  positif  signifikan  akan Repurchase  intention  Self ordering  mechine. (Angeline,  2023) &  (S.  Chandra  et  al.,  2022)  menyimpulkan  bahwa Customer experience berdampak positif signifikan akan Repurchase intention . H3 : Customer Experience berdampak positif serta signifikan akan Repurchase Intention

## Hedonic Shopping Value terhadap Repurchase Intention
Hedonic  Shopping  Value sangat  erat  kaitannya  dengan  penggunaan  yang  berkelanjutan, pelanggan yang mempunyai sifat hedonis yang kuat akan terdorong untuk membeli produk terbaru atau sedang  viral  sebab  mereka  melihatnya  sebagai  sumber  hiburan  (Taruli  &  Palumian,  2022).  Sebagai hasilnya, pelanggan cenderung terlibat dalam kegiatan berbelanja secara berulang atau berkelanjutan. Hedonic Shopping Value menjadi sebuah unsur yang memberi pengaruh pada Repurchase Intention ini dibuktikan oleh penelitian (Pangestu, 2017) yang menyimpulkan hedonic shopping value mempunyai dampak positif signifikan akan repurchase intention pada industry pusat kebugaran di Sidoarjo. (Resti, 2022)  &  (Diva,  2019)  menyimpulkan  bahwa hedonic  shopping  value mempunyai  dampak  positif signifikan akan repurchase intention . H4 : Hedonic Shopping Value berdampak positif serta signifikan akan Repurchase Intention

## Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention
Bagi (Febriyantia & Dwijayanti, 2022) kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan perasaan kecewa maupun senang seseorang yang muncul disebabkan melakukan perbandingan produk sesuai ekspetasi pembeli. Apabila tingkatan kepuasan meningkat, maka konsumen akan tertarik dalam mengonsumsi serta melakukan pembelian kembali. Customer Satisfaction menjadi sebuah unsur yang memberi  pengaruh  pada Repurchase  Intention hal  ini  dibuktikan  oleh  penelitian  (Pangestu,  2017) menyimpulkan  bahwasannya customer  satisfaction secara  positif  signifikan  berpengaruh  akan repurchase intention pada industry pusat kebugaran di Sidoarjo. (Insyra & Dwiridotjahjono, 2022) & (Anhar,  2018)  menyimpulkan  bahwasanya customer  satisfaction berdampak  positif  serta  signifikan akan repurchase intention . H5 : Customer Satisfaction mempunyai dampak positif serta signifikan akan Repurchase Intention
Customer Satisfaction mampu memediasi Customer Experience akan Repurchase Intention. Customer  Experience bisa  dijadikan  sebagai  dasar  pertimbangan  perusahaan  dalam membangun Repurchase Intention atau niat beli ulang. Dibuktikan akan penelitian yang dilaksanakan (Indriasari et al., 2021) menyimpulkan bahwasanya customer satisfaction bisa menjadi perantara antar customer experience terhadap repurchase intention produk online. (S. Chandra et al., 2022) & (Shidqi et  al.,  2022)  menyimpulkan customer  satisfaction mampu  memediasi customer  experience akan repurchase intention secara positif  dan signifikan. H6: Customer Satisfaction secara positif dan signifikan mampu memediasi Customer Experience akan Repurchase Intention
Customer Satisfaction mampu memediasi Hedonic Shopping Value akan Repurchase Intention. Tingginya nilai hedonis akan mendorong pelanggan untuk membuat keputusan apakah mereka akan berbelanja lagi atau tidak. Dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan  (Nafisah, 2021) & (Diva, 2019) mengungkapkan bahwa hedonic shopping value berpengaruh positif signifikan pada repurchase intention . Dengan adanya customer satisfaction sebagai jembatan, maka hedonic shopping value akan di lihat seberapa besar perannya dalam mempengaruhi repurchase intention . H7: Customer Satisfaction secara positif dan  signifikan mampu memediasi Hedonic Value Shopping akan Repurchase Intention

## Gambar 1. Kerangka Konsep

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian eksplanatori. Penelitian eksplanatori (explanatory research) adalah penelitian untuk menguji hipotesis antar  variabel  yang  dihipotesiskan  yang  bermaksud  untuk  menjelaskan  kedudukan  variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel lainnya (Hendrawan et al., 2020). Data yang  digunakan  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  merupakan data  utama yang  diperoleh  dari  responden  dengan  mengumpulkan  informasi  tentang repurchase  intention eminacosmetic melalui  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  mereka  yang  bersedia berpartisipasi dalam penelitian. Populasi  penelitian  ini  adalah konsumen yang pernah membeli lebih dari sekali atau sering membeli produk Eminacosmetic melalui shopee live berdomisili di Bali. Namun,  jumlah populasi yang memenuhi kriteria penelitian ini tidak diketahui. Karena jumlah populasi yang memenuhi kriteria tidak diketahui, maka jumlah sampel  yang ditentukan mengacu  kepada (hair et al, 2010)  dengan kuantitas indikator  dikalikan  5  hingga  10.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  indikator  yang  digunakan  sebanyak  12 indikator yang dikalikan 10, sehingga sampel yang dipergunakan sebanyak 120 responden.
Proses  pemilihan  sampel  dilakukan  dengan  teknik Nonprobability  Sampling . Nonprobability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi kesempatan sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel kemudian digunakan cara Purposive Sampling (Sugiyono, 2018). Kriteria  yang  digunakan  yaitu  Perempuan  dengan  rentang  usia  17-25  tahun,  Konsumen  yang berdomisili di Bali dan Pernah membeli lebih dari sekali atau sering membeli produk Eminacosmetic melalui shopee live . Data dihasilkan melalui kuesioner yang disebar secara online menggunakan google form .  Kuesioner  dalam  penelitian  ini  diukur  dengan  skala Likert yang  dimana  setiap  tanggapan  atau jawaban  responden  terhadap  pernyataan  yang  diberikan  akan  diberi  nilai  dengan  skala  1-  4  poin didasarkan pada referensi yang ada (Sugiyono, 2018). Setelah data terkumpul, peneliti memanfaatkan Partial Least Square dengan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0 untuk mengolah data. Pada penelitian ini, variabel intervening dipergunakan untuk pengoperasian model analisis SEM-PLS. Dalam tahap ini, akan menghasilkan model pengukuran  (outer  model),  yang  mencakup  pengukuran  variabel-variabel
yang  digunakan  dalam penelitian. Serta model struktural (inner model), yang berfokus pada hubungan antara variabel-variabel dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Analisis yang digunakan untuk menjadi sampel terhitung 120 orang.
Tabel 1. Karakteristik Responden No Variabel Klasifikasi Jumlah (Orang) Persentase 1. Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 107 89,2% Karyawati 11 9,2% Wiraswasta 3 2,5% 2. Perempuan Usia 17-25 Tahun 120 100% 3. Domisili Bali 120 100% 4. Pernah membeli lebih dari sekali atau sering membeli Eminacosmetic melalui shopee live. Pernah 120 100%
Sumber: Data primer diolah, 2023
Responden dalam penelitian ini didominasi oleh pelajar/mahasiwa  sebanyak 107 orang atau sebesar 89,2%. Hal ini terjadi umumnya pelajar/mahasiswa  yang lebih berfokus pada perawatan diri  dan  lebih  mengikuti  trend  berbelanja  melalui live  streaming ,  selain  itu  eminacosmetic merupakan produk yang cukup diminati wanita muda saat ini dikarenakan harganya yang relative terjangkau.  Temuan  ini  menunjukan  eminacosmetic  menjadi  preferensi  kecantikan  bagi  para pelajar/mahasiswa. Jika dilihat dari segi usia menunjukkan bahwa dalam penelitian ini didominasi oleh responden perempuan berusia 17-25 tahun  yang berjumlah 120 orang. Hal ini dikarenakan responden dengan rentang usia 17-25 tahun lebih cenderung mengikuti trend serta gemar menjajaki dunia  kecantikan  dan  berfokus  pada  perawatan  diri  yang  akan  berpengaruh  pada personality branding nya.  Responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh  konsumen  eminacosmetic  yang berdomisili di Bali sebanyak 120 orang. Selain itu, sebanyak 120 responden pernah membeli lebih dari  sekali  atau  sering  membeli  produk  Eminacosmetic  melalui  shopee live dengan  persentase sebesar 100%
Dalam  analisis  model  penelitian  berikut,  digunakan  metode  PLS  (Partial  Least  Square) dengan  dukungan  SmartPLS  4.0.  Dalam  pengujian  ini,  ada  dua  evaluasi  dasar  model,  yakni evaluasi outer model dan inner model .
Outer Model Outer  model merupakan  model  yang  menggambarkan  bagaimana  hubungan  indikatornya dengan variabel laten.
Gambar 2. Hasil Output Partial Least Square (PLS) Sumber: Data diolah peneliti, 2023

## Convergent Validity (Validitas Konvergen)
Suatu korelasi dikatakan reliabel apabila memiliki nilai diatas 0,70 (Latan dan Ghozali, 2017).
Tabel 2. Outer Loading Variabel Indikator Nilai Outer Loading Customer Experience CE.1 0,840 CE.2 0,840 CE.3 0,853 CE.4 0,871 CE.5 0,800 CE.6 0,818 Hedonic Shopping Value HSV.1 0,756 HSV.2 0,784 HSV.3 0,808 HSV.4 0,878 HSV.5 0,880 HSV.6 0,734 Customer Satisfaction CS.1 0,872 CS.2 0,846 CS.3 0,848 CS.4 0,853 CS.5 0,722 CS.6 0,834 Repurchase Intention RI.1 0,859 RI.2 0,873 RI.3 0,858 RI.4 0,850 RI.5 0,851 RI.6 0,794
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Tabel  2  memperlihatkan  pencapaian  uji  validitas  konvergen  dengan  nilai loading factor .  Berdasarkan  pada  hasil  output  yang  diperoleh,  dapat  diketahui  bahwa  hasil  outer loading  telah  memenuhi convergent  validity dikarenakan loading  factor diatas  0,70.  Maka diketahui kesimpulannya bahwa data memenuhi persyaratan validitas konvergen dengan baik.

## Discriminat Validity
Suatu korelasi dikatakan valid apabila memiliki nilai diatas 0,70 (Latan dan Ghozali, 2017).
Tabel 3. Hasil Perhitungan Cross Loading Customer Experience Hedonic Shopping Value Customer Satisfaction Repurchase Intention CE.1 0,840 0,707 0,735 0,678 CE.2 0,840 0,688 0,693 0,595 CE.3 0,853 0,793 0,802 0,758 CE.4 0,871 0,739 0,746 0,701 CE.5 0,800 0,654 0,729 0,597 CE.6 0,818 0,680 0,680 0,607 HSV.1 0,668 0,756 0,647 0,611 HSV.2 0,691 0,784 0,727 0,664 HSV.3 0,705 0,808 0,678 0,727 HSV.4 0,665 0,878 0,750 0,731 HSV.5 0,815 0,880 0,797 0,803 HSV.6 0,563 0,734 0,605 0,629 CS.1 0,774 0,774 0,872 0,720 CS.2 0,754 0,712 0,846 0,662 CS.3 0,754 0,723 0,848 0,732 CS.4 0,717 0,718 0,853 0,690 CS.5 0,616 0,627 0,722 0,541 CS.6 0,735 0,772 0,834 0,785 RI.1 0,619 0,728 0,730 0,859
RI.2 0,743 0,802 0,783 0,873 RI.3 0,729 0,774 0,706 0,858 RI.4 0,669 0,695 0,655 0,850 RI.5 0,609 0,708 0,673 0,851 RI.6 0,627 0,668 0,686 0,794
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Berdasarkan  hasil  dari cross  loading menunjukkan  nilai  korelasi  indikator  yang diperoleh telah lebih besar dari 0,70. Dapat diketahui bahwa data penelitian sudah memenuhi syarat  validitas  diskriminan  yang  baik,  dilihat  melalui  nilai  korelasi  indikator  terhadap konstruknya  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  nilai  korelasi  indikator  dengan  konstruk lainnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data penelitian ini valid .

## Average Variance Extracted
Metode lain untuk menilai discriminant validity adalah dengan melihat jumlah nilai average variance extracted (AVE) pada setiap indikator di masing-masing variabel. Suatu indikator yang memiliki jumlah nilai > 0,5 dapat dikatakan valid (Latan dan Ghozali, 2017).
Tabel 4.  Average Variance Extracted Variabel Average Variance Extracted (AVE) Customer Experience 0,701 Customer Satisfaction 0,690 Hedonic Shopping Value 0,654 Repurchase Intention 0,719 Sumber : Data diolah peneliti, 2023 Variabel Customer  Experience (X1)  memiliki  nilai  AVE  0,701, Hedonic  Shopping Value (X2) memiliki nilai AVE 0,654, Customer Satisfaction (M) memiliki nilai AVE 0,690 , dan Repurchase Intention (Y) memiliki nilai AVE 0,719. Sehingga, masing-masing variabel tersebut  memiliki  nilai  >0,5.  Berdasarkan  hal  tersebut,  disimpulkan  bahwa  model  dapat dikatakan valid.
Uji Reliabilitas (Reliability) R ule of thumb nilai Cronbach’s alpha > 0,70 dan Composite reliability memiliki nilai  > 0,60 (Latan dan Ghozali, 2017).
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keterangan Customer Experience 0,917 0,915 Reliabel Hedonic Shopping Value 0,900 0,893 Reliabel Customer Satisfaction 0,914 0,909 Reliabel Repurchase Intention 0,924 0,922 Reliabel Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  pencapaian output Composite  Reliability serta Cronbach’s Alpha variabel Customer Experience, Hedonic Shopping Value, Customer Satisfaction, serta Repurchase Intention semuanya berada diatas 0,60. Sehingga bisa disimpulkan bahwasannya data penelitian terhadap syarat realibilitas telah dipenuhi dengan baik.

## Inner Model
Perancangan model struktural antar variabel didasarkan pada rumusan masalah atau hipotesis penelitian.
Gambar 3. PLS Bootstrapping Inner Model
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Terdapat  3  kategori  nilai  R-square  0,75  artinya  substansial,  0,50-0,74  artinya  moderat,  dan 0,25-0,49 artinya lemah (Ghozali, 2015).
Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi R-Square
Variabel R-Square R-Square Adjusted Customer Satisfaction 0,823 0,820 Repurchase Intention 0,773 0,767
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Nilai  R-square  variabel  kepuasan  pelanggan  yakni  0,823  yang  berada  pada  kategori substansial.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  sebesar  82,3% customer  satisfaction mampu dijelaskan  oleh  pengalaman  pelanggan  dan hedonic  shopping  value ,  sebesar  17,7% dipengaruhi  aspek  lain  yang  bukan  termasuk  model  penelitian.  Nilai  R-square  variabel pembelian  ulang  yakni  0,773  yang  berada  pada  kategori  diantara  moderat  dan  substansial. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  77,3%  pembelian  ulang  mampu  dijelaskan  oleh  kepuasan pelanggan, hedonic  shopping  value ,  serta customer  satisfaction ,  sejumlah  22,7%  diberi pengaruh dari faktor lainnya diluar penelitian.
B. Predictive Relevance ( 𝑸 𝟐 )
Jika nilai Q-square > 0 maka dapat dikatakan memiliki nilai observasi ( predictive relevance ) yang baik (Ghozali, 2015).
𝑄 2 = 1 – (1 - 𝑅 2 1) (1 - 𝑅 2 2) = 1 – (0,177) (0,227) = 1 – 0,040 = 0,96
Hasil  perhitungan  Q-square  sebesar  0,96  lebih  dari  0  dan  mendekati  1,  maka kesimpulannya  adalah  bahwa  96%  variabel repurchase  intention eminacosmetic  melalui shopee live dipengaruhi  oleh customer  experience,  hedonic  shopping  value ,  dan customer satisfaction . Sedangkan 4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian atau diluar model penelitian.
Uji Hipotesis Tabel 7.  Hasil Bootstrapping Hipotesis Pengaruh Original Sample (o) T Statistics P- Values Keterangan H1 Customer Experience -> Customer Satisfaction 0,488 4,609 0,000 Signifikan H2 Hedonic Shopping Value -> Customer Satisfaction 0,455 4,551 0,000 Signifikan H3 Customer Experience -> Repurchase Intention -0,028 0,110 0,701 Tidak Signifikan H4 Hedonic Shopping Value -> Repurchase Intention 0,695 8,328 0,000 Signifikan H5 Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 0,324 2,792 0,005 Signifikan
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Dapat  diketahui  bahwa  hubungan  hipotesis  1,2  dan  4  dapat  diterima,  dimana  hasil  ini ditunjukkan  melalui  nilai  t-statistik  yang  diperoleh  masing-masing  hubungan  konstruk  telah melebihi  1,96  dan  p-values  yang  diperoleh  masing-masing  di  bawah  0,05.  Tetapi  hipotesis  3 ditolak karena nilai t-statistik kurang dari 1,96 dan p-values diatas 0,05.

## Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis Mediasi
Hipotesis Pengaruh Original Sample (o) T Statistics P- Values Keterangan H6 Customer Experience -> Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 0,158 2,240 0,025 Signifikan H7 Hedonic Shopping Value -> Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 0,148 2,392 0,017 Signifikan
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Hal ini dapat dijelaskan melalui diperolehnya value t-statistic di atas 1,96 dengan p-values dibawah 0.05, maka mengisyaratkan diterimanya hipotesis.

## Uji Efek Pemediasi II
Variance Accepted For (VAF)
Tabel 9. Hasil Perhitungan VAF Perhitungan VAF H6 Customer Experience -> Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 𝑷𝒆𝒏𝒈𝒂𝒓𝒖𝒉 𝑻𝒊𝒅𝒂𝒌 𝑳𝒂𝒏𝒈𝒔𝒖𝒏𝒈 𝑷𝒆𝒏𝒈𝒂𝒓𝒖𝒉 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝟎, 𝟏𝟓𝟖 𝟎, 𝟏𝟗𝟕 = 80% Full Mediation H7 Hedonic Shopping Value -> Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 𝑷𝒆𝒏𝒈𝒂𝒓𝒖𝒉 𝑻𝒊𝒅𝒂𝒌 𝑳𝒂𝒏𝒈𝒔𝒖𝒏𝒈 𝑷𝒆𝒏𝒈𝒂𝒓𝒖𝒉 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝟎, 𝟏𝟒𝟖 𝟎, 𝟔𝟗𝟓 = 21% Partial Mediation

## Sumber: Data diolah peneliti, 2023
Hasil  perhitungan  VAF  memperlihatkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berperan  dalam memediasi secara penuh pada variabel pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang dengan nilai  80%.  Hasil  perhitungan  VAF  memperlihatkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berperan  dalam memediasi secara parsial pada variabel hedonic shopping value terhadap pembelian ulang dengan nilai 21%.

## PEMBAHASAN
Customer Experience terhadap Customer Satisfaction Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live. Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  diterima,  yang  menyatakan customer  experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada eminacosmetic melalui shopee live .  Hal  ini  berarti  semakin  baik customer  experience dalam  membeli  produk  maka  semakin meningkatkan customer satisfaction . Ketika produk yang digunakan konsumen memberikan dampak yang baik dan experience yang diterima sesuai dengan ekspetasi konsumen, pastinya konsumen akan merasa puas. Hal ini didukung oleh teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu consumer behavior theory yang  menjelaskan  bahwa  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  dapat  dilihat  dari  faktor psikologis  konsumen  (Schiffman  &  Wisenblit,  2015).  Pada penelitian  ini customer  experience dan customer satisfaction termasuk dalam faktor psikologis konsumen, yang menandakan bahwa semakin berpengalaman  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  eminacosmetic  melalui  shopee live maka semakin tinggi kepuasannya terhadap hasil pembelian. Experience konsumen dalam membeli produk berarti  memberi  pengetahuan  yang  banyak  kepada  konsumen  akan  baik  buruknya  produk  beserta layanan (Indriasari et al., 2021). Hasil penelitian ini menemukan bahwa responden dalam penelitian ini merasa produk Eminacosmetic yang ditawarkan melalui shopee live sangat inovatif dan mengikuti perkembangan  trend  terbaru  sehingga  menciptakan experience dan  kepuasan  yang  baik  bagi konsumen  dalam  menentukan  perilaku  pembelian  yang  akan  meningkatkan repurchase  intention . Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  merasa  produk  yang  dijual Eminacosmetic  melalui  shopee live kurang  sesuai  dengan  deskripsi  produk  sehingga  responden melakukan  mengurungkan  niatnya  untuk  melakukan repurchase  intention .  Hal  ini  membuktikan bahwa eminacosmetic belum mampu memenuhi ekspetasi konsumen terhadap produknya.
Penelitian berikut sejalan dan relevan dengan penelitian yang dilakukan (Indriasari et al., 2021) menyatakan  bahwasanya customer  experience berdampak  positif  dan  signifikan  pada customer satisfaction. Ketika experience yang  dirasa  konsumen  mampu  memenuhi  harapannya,  itu  akan berdampak  positif  untuk  melakukan repurchase  intention .  Temuan  penelitian  ini  memperkuat penelitian terdahulu milik (Mulyono & Djatmiko, 2018; Venessya & Sugiyanto, 2023; Keni & Sandra, 2021; Rahayu & Faulina, 2022) dimana penelitian tersebut menyatakan bahwa customer experience berdampak  positif  serta  signifikan  pada customer  satisfaction .  Penelitian  ini  pun  diperkuat  oleh penelitian yang dilakukan (Bagasworo, 2021; Fauziah et al., 2023; Somantri & Purwadhi, 2020; Dewi &  Nugroho, 2020;  Tuwisna  et  al.,  2017)  yang  menyatakan  bahwa customer  experience berdampak positif serta signifikan pada customer satisfaction . Penelitian ini menunjukkan semakin baik customer experience dalam membeli produk eminacosmetic melalui shopee live maka semakin meningkatkan customer satisfaction .
Hedonic  Shopping  Value Terhadap Customer  Satisfaction Pada  Eminacosmetic  Melalui  Shopee Live.
Hipotesis kedua penelitian ini dapat diterima, yang menyatakan bahwa hedonic shopping value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada eminacosmetic melalui shopee live . Hal ini berarti semakin tinggi hedonic shopping value yang dimiliki konsumen dalam melakukan pembelian  maka  semakin  baik customer  satisfaction . Hedonic  shopping  value akan  menimbulkan motivasi konsumen dalam melakukan pembelian sehingga merasakan emosional yang baik  (Taruli & Palumian,  2022).  Eminacosmetic  menimbulkan  motivasi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian karena memberikan promo yang menarik dan inovatif saat melakukan shopee live . Hal ini didukung oleh  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu consumer  behavior  theory yang  menjelaskan bahwa dalam menentukan keputusan pembelian dapat dilihat dari tahap output, tahap ini terdiri dari dua kegiatan  yaitu  perilaku  pembelian  dan  evaluasi  setelah  pembelian  (Schiffman  &  Wisenblit,  2015). Perilaku konsumen setelah menerima produk eminacosmetic yang didapatkan, maka konsumen bebas dalam  mengevaluasi  dan  menilai  penjual.  Sehingga  dari  penilaian  ini,  dapat  menentukan  apakah konsumen merasa puas atau tidak dalam berbelanja. Apabila konsumen merasa puas, maka konsumen akan memiliki nilai hedonis dalam berbelanja yang akan menentukan keputusan pembelian selanjutnya (Pangestu, 2017). Motivasi dan perasaan senang konsumen saat berbelanja akan membuat konsumen memiliki  keinginan  untuk  terus  berbelanja  eminacosmetic  melalui  shopee live .  Hasil  penelitian  ini menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  merasa  senang  dan  puas  terhadap  produk  serta layanan  saat  berbelanja  eminacosmetic  melalui  shopee live ,  sehingga  menimbulkan customer
satisfaction yang baik untuk melakukan repurchase intention serta merekomendasikan eminacosmetic dengan kerabatnya.
Penelitian  ini  selaras  pada  penelitian  oleh  (Pangestu,  2017)  yang  mengungkapkan hedonic shopping  value mempunyai  dampak  positif  serta  signifikan  akan customer  satisfaction . Hedonic shopping value tak selalu memberikan dampak negatif bagi para konsumen. Dampak dari rasa senang dan  hiburan  yang  ada  pada  konsumen  selama  penggunaan  Shopee Live dengan  berkelanjutan  bisa memberi  peningkatan hedonic  shopping  value secara  positif.  Temuan  penelitian  ini  menguatkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Khuana, 2016; Nurmala, 2016; Ardane et al., 2021; Taruli & Palumian, 2022) dimana penelitian tersebut menyimpulkan bahwa hedonic shopping value mempunyai dampak  positif  serta  signifikan  terhadap customer  satisfaction .  Penelitian  ini  pun  diperkuat  oleh penelitian yang dilakukan (Santoso, 2016; Kolondam et al., 2023;  Ruslim et al., 2023; Andriani et al., 2021; Subekti et al., 2023) yang menyatakan hedonic shopping value mempunyai pengaruh positif serta signifikan terhadap customer satisfaction . Penelitian ini menunjukkan semakin tinggi hedonic shopping value konsumen dalam  membeli  produk  eminacosmetic  melalui  shopee live maka  semakin meningkatkan customer satisfaction .
Customer Experiemce terhadap Repurchase Intention Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live. Hipotesis  ketiga  penelitian  ini  ditolak,  yang  menyatakan  bahwa customer  experience tidak berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase  intention eminacosmetic  melalui  shopee live .  Hal  ini berarti semakin baik customer experience yang dirasakan saat berbelanja eminacosmetic melalui shopee live, tidak mampu mempengaruhi konsumen melakukan repurchase intention produk eminacosmetic di kemudian hari. Temuan dalam penelitian ini menyimpulkan bahwa experience yang dirasakan terhadap produk,  pelayanan,  dan  promosi  yang  diberikan  eminacosmetic  belum  mampu  mempertahankan konsumen melakukan repurchase intention . Hal ini berbanding terbalik dengan teori yang digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu consumer  behavior  theory yang  menjelaskan  bahwa  perilaku  konsumen dalam  melakukan  pembelian  dapat  dilihat  dari experience yang  dirasakan  oleh  konsumen.  Ketika konsumen  merasakan experience yang  baik  bisa  membuat  konsumen  merasa  terpenuhi  ekspetasinya maka akan memberikan dampak yang baik untuk meningkatkan repurchase intention . Hasil penelitian ini  menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  merasa  produk  yang  dijual  Eminacosmetic melalui  shopee live sesuai  dengan  deskripsi  produk  sehingga  responden  melakukan repurchase intention. Hal ini membuktikan bahwa eminacosmetic belum mampu memenuhi ekspetasi konsumen terhadap produknya.
Penelitian  ini  selaras  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (J.  R.  Chandra  et  al.,  2023) menyimpulkan bahwa customer experience tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention . Temuan penelitian ini menguatkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Ayu et al., 2022; Wiyata et al., 2020)  dalam penelitian tersebut mengungkapkan bahwa customer experience tidak berpengaruh signifikan  terhadap repurchase  intention .  Penelitian  yang  dilakukan  (Venessa  Daicy  et  al.,  2023) menyimpulkan bahwa customer experience berpengaruh tidak signifikan terhadap repurchase intention . Penelitian ini menunjukkan semakin baik customer experience dalam membeli produk eminacosmetic melalui shopee live tidak mampu mempengaruhi konsumen melakukan repurchase intention, meskipun konsumen merasakan experience yang baik saat menggunakan produk, itu tidak selalu menjamin bahwa mereka  akan  kembali  menggunakannya.  Dengan  demikian  eminacosmetic  perlu  memperhatikan  dan membangun  pengalaman  konsumennya  dan  mampu  memenuhi  ekspetasi  konsumen  terhadap produknya agar dapat meningkatkan konsumen melakukan repurchase intentiion .
Hedonic  Shopping  Value  terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Eminacosmetic  Melalui  Shopee Live.
Hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini  diterima,  yang  menyatakan  bahwa hedonic  shopping value berdampak positif serta signifikan akan repurchase intention pada eminacosmetic melalui shopee live . Konsumen yang memiliki hedonic shopping value yang tinggi akan termotivasi untuk melakukan pembelian eminacosmetic melalui shopee live karena dirasa memberikan hiburan. Hal ini didukung oleh teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu consumer  behavior  theory yang  menjelaskan  bahwa konsumen membeli barang karena merasa membutuhkan barang itu, dan guna mengekspresikan dirinya (Schiffman & Wisenblit, 2015). Perilaku konsumen dalam melakukan pembelian akan muncul karena sifat hedonis yang optimal, akan membagikan sebuah peluang bagi konsumen dalam membeli produk terbaru  atau  sedang  viral  karena  dirasa  dapat  memberikan  hiburan.  Hal  ini  karena  sebagian  besar
karakteristik  dan  gaya  berbelanja  konsumen  masih  terpacu  pada  pencarian  promosi  dan  penawaran menarik.  Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  merasa  ketika berbelanja Eminacosmetic melalui shopee live dapat meredakan stress, karena hiburan yang diberikan serta promo yang menarik dan inovatif. Hal ini karena sebagian besar karakteristik dan gaya berbelanja konsumen masih terpacu pada pencarian promosi dan penawaran menarik yang akan meningkatkan niat konsumen melakukan repurchase intention .
Penelitian ini selaras pada penelitian yang dilakukan oleh (Pangestu, 2017) yang menyimpulkan bahwaanya hedonic  shopping  value berdampak  positif  serta  signifikan  akan repurchase  intention . Konsumen cenderung melakukan repurchase intention apabila konsumen merasakan emosional dalam berbelanja  yang  baik.  Temuan  penelitian  ini  menguatkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Resti,  2022;  Diva,  2019;  Nafisah,  2021;  Taruli  &  Palumian,  2022)  dalam  penelitian  tersebut menegaskan  bahwasanya hedonic  shopping  value berdampak  positif  serta  signifikan  terhadap repurchase intention . Penelitian ini pun diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh (Syafita et al., 2018; Andriani et al., 2021; Subekti et al., 2023) yang menyimpulkan bahwa hedonic shopping value berdampak positif serta signifikan terhadap repurchase intention . Penelitian ini menunjukkan semakin tinggi hedonic shopping value konsumen dalam membeli produk  eminacosmetic melalui  shopee live maka semakin meningkatkan repurchase intention .
Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live. Hipotesis keempat penelitian ini dapat diterima, yang menyatakan bahwa customer satisfaction berdampak positif serta signifikan akan repurchase intention pada eminacosmetic melalui shopee live . Hal  ini  berarti  semakin  baik customer  satisfaction akan  berdampak  pada  meningkatnya repurchase intention . Eminacosmetic dapat memenuhi ekspetasi konsumen terhadap produknya melalui feedback yang disampaikan saat shopee live . Penelitian ini berkaitan dengan consumer behavior theory dimana perilaku  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  akan  dilihat  dari  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan konsumen. Dengan adanya customer satisfaction yang meningkat maka akan mempengaruhi konsumen dalam  melakukan repurchase  intention produk  eminacosmetic,  ataupun  setidaknya  menceritakan ataupun  membuat  orang  lain  tertarik  untuk  membeli  eminacosmetic  melalui  shopee live .  Hasil penelitian  ini  menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  merasa  puas  karena  berbelanja Eminacosmetic  melalui  shopee live selalu  memberikan  promo  yang  beragam  sehingga  melakukan repurchase intention . Promo tersebut hanya berlaku saat eminacomestic melakukan live streaming, hal tersebut yang memicu konsumen lebih senang berbelanja saat shopee live karena beragamnya promo yang diberikan serta pelayanan yang diberikan sangat cepat tanggap.
Penelitian  ini  selaras  pada  penelitian  yang  diteliti  (Insyra  &  Dwiridotjahjono,  2022)  yang menyatakan  bahwasannya customer  satisfaction mempunyai  dampak  positif  serta  signifikan  akan repurchase intention. Hal ini karena adanya sisi positif dalam belanja eminacosmetic melalui shopee live yakni menawarkan harga yang lebih rendah, pembelian bisa dilakukan secara fleksibel dimanapun dan kapanpun, hal tersebut yang dapat meningkatkan repurchase intention . Intisari penelitian berikut menguatkan penelitian sebelumnya yang dijalankan (Pangestu, 2017; Anhar, 2018; Shidqi et al., 2022; Anidayati & Susila, 2023; Indriasari et al., 2021) penelitian tersebut menyimpulkan bahwa customer satisfaction mempunyai dampak positif serta signifikan akan repurchase intention . Penelitian ini pun diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh (Syafita et al., 2018; Andriani et al., 2021; Subekti et al., 2023; Asri et al., 2022) yang menyimpulkan bahwa customer satisfaction mempunyai dampak positif serta signifikan akan repurchase intention .
Customer  Satisfaction  mampu  memediasi  Customer  Experience  terhadap  Repurchase  Intention Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live.
Hipotesis keenam penelitian ini dapat diterima, yang menyimpulkan bahwa customer satisfaction dapat  memediasi  secara  penuh  dan  bernilai  positif  signifikan  pada customer  experience terhadap repurchase  intention eminacosmetic  melalui  shopee live .  Hal  ini  berarti  semakin  baik customer experience akan  pembelian  produk  eminacosmetic  melalui  shopee live yang  disertai  adanya  rasa kepuasan  dinikmati  oleh  konsumen  akan  meningkatkan repurchase  intention . Customer  experience yang positif terhadap pembelian produk eminacosmetic melalui  shopee live yang disertai adanya rasa kepuasan yang dinikmati oleh pembeli baik pada kualitas produk, pelayanan serta metode pembayaran akan  meningkatkan  rasa  ingin  untuk  melakukan repurchase  intention di  lain  hari.  Penelitian  ini berkaitan dengan consumer behavior theory dimana penggunaan shopee live dalam berbelanja produk
Eminacosmetic dinilai dari perspektif perilaku konsumen, terutama melalui aspek emosional dan rasa kesenangan  pribadi  tercermin  dalam  evaluasi  penilaian  terakhir  konsumen.  Hal  tersebut  yang menimbulkan  keinginan  konsumen  dalam  melakukan repurchase  intention .  Hasil  penelitian  ini menemukan bahwa responden dalam penelitian ini merasa membeli Eminacosmetic melalui shopee live memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  serta  konsumen  merasa  puas  ketika  membutuhkan  bantuan, admin Eminacosmetic memberikan layanan dengan cepat.  Hal tersebut yang menimbulkan keinginan konsumen dalam melakukan repurchase intention .
Penelitian berikut selaras akan penelitian sebelumnya oleh (S. Chandra et al., 2022) menegaskan bahwasanya customer experience mempunyai dampak positif serta signifikan akan repurchase intention melalui customer  satisfaction .  Intisari  penelitian  berikut  menguatkan  penelitian  terdahulu  yang dijalankan oleh (Indriasari et al., 2021; Shidqi et al., 2022; Asri et al., 2022; Yolandari & Kusumadewi, 2018)  menyimpulkan  bahwasanya customer  satisfaction dapat  memediasi customer  experience terhadap repurchase intention bernilai positif serta signifikan. Sehingga dalam penelitian bisa diambil simpulan  bahwa  dengan  adanya customer  satisfaction sebagai  jembatan,  maka customer  satisfaction mampu  memediasi  secara  penuh customer  experience akan repurchase  intention .  Saat  pelanggan merasa puas, serta experience yang dirasakan baik dalam pelayanan atau produk yang diterima, maka hal tersebut yang dapat meningkatkan repurchase intention.
Customer Satisfaction mampu memediasi Hedonic Shopping Value terhadap Repurchase Intention Pada Eminacosmetic Melalui Shopee Live.
Hipotesis ketujuh penelitian ini dapat diterima, yang menyatakan bahwa customer  satisfaction mampu memediasi secara parsial dan bernilai positif signifikan pada hedonic shopping value terhadap repurchase  intention eminacosmetic  melalui  shopee live .  Tingginya  nilai  hedonis  akan  mendorong pelanggan  untuk  memutuskan  berbelanja  yang  berkelanjutan.  Dengan  meningkatnya customer satisfaction akan  mempengaruhi  konsumen  melakukan  kunjungan  ulang,  pembelian  kembali,  dan konsumen  akan  menawarkan  produk  eminacosmetic  ke  orang  lain.  Penelitian  ini  berkaitan  dengan consumer  behavior  theory dimana  perilaku  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  dilihat  dari kepuasan  konsumen  serta  motivasi  belanjanya.  Hal  tersebut  yang  memicu  konsumen  melakukan repurchase  intention eminacosmetic  melalui  shopee live .  Konsumen  yang  memiliki  nilai  belanja hedonis  yang  tinggi  akan  meningkatkan  niat  berbelanja  eminacosmetic  melalui  shopee live secara berkelanjutan  dengan  dimotivasi  oleh  rasa  kepuasan  dan  kesenangan  berdasarkan experience yang sudah  diterima  sebelumnya.  Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini merasa puas ketika bertransaksi eminacosmetic melalui shopee live , karena tidak ada biaya tambahan seperti  biaya  administrasi  dan  lain  sebagainya.  Serta  responden  merasa  senang  berbelanja eminacosmetic melalui shopee live karena banyak promo flash sale , cashback dan gratis ongkir. Hal tersebut yang memicu konsumen melakukan repurchase intention eminacosmetic melalui shopee live . Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu oleh (Nafisah, 2021; Resti, 2022; Diva, 2019; Taruli  &  Palumian,  2022)  penelitian  tersebut  menegaskan  bahwasanya hedonic  shopping  value berdampak positif signifikan akan repurchase intention . Penelitian ini pun diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh (Syafita et al., 2018; Andriani et al., 2021; Subekti et al., 2023;  Pangestu, 2017) yang  menyimpulkan  bahwa hedonic  shopping  value berdampak  positif  signifikan  akan repurchase intention .  Sehingga  dalam  penelitian  berikut  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  adanya customer satisfaction sebagai jembatan, maka customer satisfaction mampu memediasi hedonic shopping value secara parsial serta positif dan signifikan  terhadap repurchase intention pada eminacosmetic melalui shopee live . Ketika customer merasa puas, baik dengan layanan maupun produk Eminacosmetic yang mereka  terima,  mereka  akan  menunjukkan  nilai  hedonis  dengan  meluangkan  waktu  belanja berkelanjutan melalui shopee live . Hal tersebut yang bisa meningkatkan repurchase intention .

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dengan  penggunaan  model  pengukuran  (outer  model)  serta model  struktual  (inner  model),  sehingga  dapat  disimpulkan  hal-hal  meliputi: Repurchase  Intention Eminacosmetic melalui shopee live pada responden masyarakat Bali dapat dipengaruhi secara positif dan  signifikan  oleh  beberapa  faktor  yaitu Hedonic  Shopping  Value ,  dan Customer  Satisfaction . Customer  Experience tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Repurchase  Intention . Customer Satisfaction berperan  dalam  memediasi  secara  penuh Customer  Experience terhadap Repurchase
Intention serta memediasi secara parsial Hedonic Shopping Value terhadap Repurchase Intention . Hal ini berarti semakin baik customer experience yang dirasakan dan semakin tinggi h edonic shopping value yang dimiliki akan memotivasi konsumen dalam menentukan keputusan berbelanja yang berkelanjutan yang  didukung  dengan  adanya  rasa  puas  akan  meningkatkan  konsumen  melakukan repurchase intention . Consumer  behavior  Theory menggambarkan  proses  konsumen  eminacosmetic  dalam melakukan repurchase intention dilihat dari faktor psikologisnya yaitu customer experience, hedonic shopping  value, dan customer  satisfaction. Selain  itu,  dengan  menggunakan  perspektif Consumer Behavior  Theory penelitian  ini  mampu  memberikan  pemahaman  terkait  faktor  –  faktor  yang memberikan  pengaruh  perilaku  konsumen  dalam  melakukan repurchase  intention Eminacosmetic melalui shopee live.

## SARAN

## Saran Praktis
Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Eminacosmetic  kedepannya  diharapkan  selalu memperhatikan  konsistensi  kualitas  pelayanan  dan  produk  pada  saat  shopee live .  Dari  segi Hedonic Shopping  Value diharapkan  eminacosmetic  dapat  terus  mengikuti  perkembangan trend dalam memproduksi  produk  serta  lebih  sering  membuat  kampanye  bersama  public  figure  untuk  menarik perhatian  konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Dari  segi Customer  Satisfaction diharapkan eminacosmetic  dapat  mempertahankan  tingkat  kualitas  pelayanan  yang  konsisten,  secara  berkala menghadirkan  promosi-promosi  terbaru  yang  menarik,  serta  dengan  tanggap  menangani  berbagai keluhan pelanggan selama shopee live maka akan meningkatkan repurchase intention dan memberikan peluang bagi konsumen untuk merekomendasikan eminacosmetic kepada kerabatnya.

## Saran Teoritis
Bagi penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel atau konstruk lainnya seperti Customer Perceived  Value, Customer  Review,  Shopping  Lifestyle,  Hedonic  Shoppping  Motive ,  atau  variabel lainnya  ke  dalam  model  penelitian  sebagai  variabel  independen  atau  variabel  intervening  untuk memberikan penjelasan lebih mendalam yang dapat meningkatkan repurchase intention . Harapan dari penelitian  berikutnya  yaitu  dapat  memperluaskan  cakupan  penelitian  bukan  sekedar  terbatas  pada eminacosmetic melalui shopee live , serta dapat memperbanyak sampel data agar data yang dihasilkan lebih akurat dan dapat diimplementasikan secara umum.

## REFERENSI
Andriani, N., Mugiono, M., & Rahayu, M. (2021). Utilitarian Shopping Value and Hedonic Shopping Value  To  Improve  Customer  Satisfaction  and  Repurchase  Intention  on  E-Commerce  Business. Jurnal Aplikasi Manajemen , 19 (1), 166–174. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.01.15 Angeline, S. C. (2023). Pengaruh Sales Promotion, Service Quality Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Layanan Shopeefood Di Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 8 (3).
Anhar,  E.  F.  (2018).  Pengaruh  Service  Quality  terhadap  Repurchase  Intention  dengan  Customer Satisfaction  sebagai  Variabel  Mediasi  pada  Maskapai  Penerbangan  Citilink  (Studi  Pada Mahasiswa/I  S1  Universitas  Brawijaya  Malang). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB  Universitas Brawijaya , 6 (2), 1–19.
Anidayati,  B.,  &  Susila,  I.  (2023). SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business  Analisis  Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Kepercayaan , Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen  Di  Media  Sosial  dengan  Adopsi  Informasi  Sebagai  Variabel  Mediasi  (  Studi  Pada Produk Skincare Di M . 6 (1), 438–454. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3745
Ardane, W. D., Bagus, I., Udayana, N., & Diansepti Maharani, B. (2021). the Effect of Utilitarian Value and Hedonic Value on  Loyalty Through Satisfaction in Shopee’S E-Commerce (Case Study on Students of the Faculty of Economics, University of Sarjanawiyata  Tamansiswa). Business and Accounting  Research  (IJEBAR)  Peer  Reviewed-International  Journal , 5 (2),  541–549. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII).  (2023). Profil  Internet  Indonesia  2023 . https://survei.apjii.or.id/
Asri, H. R., Setyarini, E., Gisijanto, H. A., & Hartanti, N. D. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan  Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Mediasi. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 11 (04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1283 Ayu, I., Dewi, P., Kartika, K., & Prasetio, A. (2022). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Abstrak. : : Journal of Management & Business , 5 (2), 1–7.
Bagasworo,  W.  (2021).  Pengaruh  Customer  Relationship  Management  dan  Customer  Experience Quality  Ter-hadap  Customer  Loyalty  Melalui  Customer  Satisfaction  (Studi  pada  Konsumen  di Tanamera  Cafe  Jakarta). Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Perbankan  (Journal  of  Economics, Management and Banking) , 3 (2), 89. https://doi.org/10.35384/jemp.v3i2.205
Chandra, J. R., Adiwijaya, M., & Jaolis, F. (2023). Pengaruh Customer Experiences Dan Brand Trust Terhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Moderasi  Sales  Promotion  Pada  Spbu  Shell  Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 17 (1), 41–52. https://doi.org/10.9744/jmp.17.1.41-52
Chandra,  S.,  Rizan,  M.,  &  Shandy  Aditya.  (2022).  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Customer Experience  Terhadap  Repurchase  Intention  dengan  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel Intervening.
Jurnal Bisnis, Manajemen,
Dan Keuangan , 3 (3), 625–635. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.02
Dewi,  T.  U.,  &  Nugroho,  P.  N.  A.  (2020).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Customer  Loyalty  Institut  Français  Indonesia  Di  Surabaya. Jurnal  Teknologi Dan Terapan Bisnis , 3 (2), 30–39. https://jurnal.aksi.ac.id/index.php/jttb/article/view/80
Diva, M. (2019). Pengaruh Utilitarian Shopping Value, Hedonic Shopping Value, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Repurchase Intention Pada Online Shop Shoppe (Studi Pada : Konsumen Pengikut Shoppe Ana12fashion .
Fausta,  M.  F.,  Anderson,  P.,  &  Risqiani,  R.  (2023).  Pengaruh  Customer  Experience,  Customer Satisfaction,  Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Restoran  Cepat  Saji. Equilibrium:  Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 20 (1), 1–9.
https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Fauziah,  F.,  Febrilia,  I.,  &  Agustin  Pratama  Sari,  D.  (2023).  Pengaruh  Customer  Experience  dan Customer  Trust  Terhadap  Customer  Loyalty  melalui  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel Intervening:  Studi  pada  Pengguna  E-commerce  di  JABODETABEK. JIMPS:  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah2 , 8 (3), 3039–3051. https://jim.usk.ac.id/sejarah Febriyantia,  N.  F.,  &  Dwijayanti,  R.  (2022).  Pengaruh  E-Service  Quality  Dan  Electronic  Word  Of Mouth ( E-WOM ) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina ( Studi Pada Remaja Di Kota Surabaya ). Jurnal Jempper , 1 (2), 196–206.
Ginting,  A.  K.,  &  Harahap,  K.  (2022).  Pengaruh  Direct  Marketing  dan  Product  Quality  Terhadap Repurchase Intention pada Live Streaming Marketing Shopee Live (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Medan). Journal of Social Research , 1 (8), 851–863. https://doi.org/10.55324/josr.v1i8.175
Hendrawan,  A.,  Sucahyowati,  H.,  Rayendra,  A.,  &  Indriyani.  (2020).  Berbagi  Pengetahuan  Dan Pembelajaran Organisasi Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Bisnis , 5 (2), 172–186. http://www.jurnal.stiks-
tarakanita.ac.id/index.php/JIK/article/view/350/pdf#
Insyra,  D.  B.,  &  Dwiridotjahjono,  J.  (2022).  Pengaruh  Customer  Experience  ,  Trust  Dan  Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Reservasi. SEIKO : Journal of Management & Business , 5 (c), 73–81. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.4647 Kemp, S. (2023, April 27). Digital 2023 April Global Statshot Report . Data Reportal.
Keni,  K.,  &  Sandra,  K.  K.  (2021).  Prediksi  Customer  Experience  Dan  Service  Quality  Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 5 (1), 191. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.11196
Khuana,  K.  (2016).  Pengaruh  Hedonic  Value  Terhadap  Behavioral  Intention  Dengan  Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada : 1903 – Heritage Dining ). Strategi Pemasaran , 3 (2). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/4634/4248
Kolondam, Y., Reynaldi, E., Darmawan, K. A., & Setiowati, R. (2023). The Influence of Utilitarian, Hedonic,  and  E-Service  Quality  on  Consumer  Satisfaction  Toward  E-Grocery. Indonesian Journal of Multidisciplinary Science , 2 (6), 2668–2679. https://doi.org/10.55324/ijoms.v2i6.465
Mulyono,  S.  H.,  &  Djatmiko,  T.  (2018).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Customer Satisfaction di Tokopedia. E-Proceeding of Management , 5 (2), 1843–1848.
Munthaha, F., Eprillison, V., Utami, H. Y., & Ekonomi, P. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use , Perceived usefulness , Price Perception Terhadap Repurchase Intention Melalui Service Quality , Trust Sebagai Variabel Intervening Konsumen Yang Memanfaatkan Erigo Store Pada Aplikasi TikTok Shop . 4 (3), 194–208.
Munwaroh, U. L., & Riptiono, S. (2021). Analisis Pengaruh Cafe Atsmosphere, Kualitas Pelayanan dan Customer  Experience  Terhadap  Repurchase  Intention  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Customer Malindo Corner). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen ,
3 (5), 2021. http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/jimmba/index Nafisah, Z. (2021). Peran Moderasi Motivasi Hedonis Pada Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Niat Penggunaan Ulang Layanan Dompet Elektronik Di Kalangan Milenial . 9 , 57–67.
Nurmala,  S. (2016). PENGARUH UTILITARIAN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA Oleh. Jurnal Ilmu Manajemen , 3 (April), 183–185.
Nusaresearch.net.
(2020). Laporan Tentang Makeup Routine .
https://nusaresearch.net/public/news/996-Laporan_Tentang_Makeup_Routine.nsrs
Pangestu,  Y.  (2017).  Calyptra:  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Universitas  Surabaya  Vol.6  No.2  (2017).
Calyptra , 6 (2), 892–909.
Parasari,  N.  S.  M.,  Wijaya,  G.  C.,  Purwandari,  D.  P.,  &  Permana,  G.  P.  L.  (2023).  Pengaruh  Viral Marketing,  Brand  Ambassador  dan  Tagline  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Avoskin Beauty di Denpasar. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 11 (1), 153–162. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i1.1740
Pratiwi  Indriasari,  D.,  Arief  Sirajuddin,    dan,  &  Amkop  Makassar,  S.  (2021).  Pengaruh  Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening. MARS Journal , 1 (2), 2777–130. http://journal.ilrscentre.or.id/
Purwianti, L., & Suryani, M. (2022). Pengaruh Utilitarian Value, Hedonic Value, Satisfaction, Word Of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention. YUME :  Journal  of  Management , 5 (2),  509–519. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.336
Rahayu,  S.,  &  Faulina,  S.  T.  (2022).  Pengaruh  Digital  Customer  Experience  dalam  Menciptakan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Era Digital. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1), 1–13. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.568 Resti,  L.  (2022). Pengaruh  Utilitarian  Shopping  Value,  Hedonic  Shopping  Value,  dan  Distribution Channels Terhadap Intent To Repurchase Pada Konsumen Lady Fame Shop di Bandar Lampung . Ruslim, T. S., Netaneel, O., Siswanto, H. P., Studi S-, P., Bisnis, M., & Ekonomi, F. (2023). Hedonic Value  dan  Utilitarian  Value  sebagai  Prediktor  Terhadap  Customer  Loyalty  dengan  Customer Satisfaction sebagai Mediator. Jurnal Manajemen Dewantara , 7 (1), 155–165. http://jurnal.ustjogja.ac.id
Santoso, I. (2016). Peran Nilai Utilitarian Dan Hedonis Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Minuman Probiotik. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis , 13 (3), 183–191. https://doi.org/10.17358/jma.13.3.183
Shidqi, M. D., Farida, N., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Customer Experience , Brand Trust, terhadap Repurchase  Intention  melalui  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada Konsumen Suzuki Pick Up di Kota Cilacap). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (3), 441–451. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34954
Simanjuntak,  D.  R.,  Londa,  N.,  &  Waleleleng,  G.  (2021).  PERSEPSI  MAHASISWA  PADA  JASA BELANJA  ONLINE  SHOPEE  (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip Universitas Sam Ratulangi). Universitas Nusantara PGRI Kediri , 01 , 1–7. http://www.albayan.ae Somantri,  P.,  &  Purwadhi.  (2020).  Pengaruh  Physical  Evidence  dan  Customer  Experience  Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum (Konferensi Asia Afrika). Service Management Triangle: Jurnal
Manajemen … , 2 (1), 1–11.
http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsj/article/view/237%0Ahttps://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsj/ar ticle/download/237/192
Subekti, R., Viana Praningtyas, E. R., & Anggya Anggraini, P. A. (2023). Increasing Satisfaction and Repurchase  Intention  on  Contemporary  Food  and  Beverages  Through  E-commerce. Terbuka Journal of Economics and Business , 4 (1), 11–20. https://doi.org/10.33830/tjeb.v4i1.4880
Syafita, J. D., Suharyono, & Sunarti. (2018). Utilitarian and Hedonic Values That Influence Customer Satisfaction and Their Impact on the Repurchase Intention. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences (RJOAS) , 1 (73), 79–85.
Taruli, Y. M., & Palumian, Y. (2022). Pengaruh Hedonic Shopping Value terhadap Continued Usage Intention  melalui  Customer  Statisfaction  pada  Pelanggan  Online  Marketplace  di  Jawa  Timur. Jurnal AGRO , 10 (1), 5.
Tuwisna, Gadeng, T., & Anggraini, L. (2017). Pengaruh Customer Value Dan Customer  Experience Terhadap  Customer  Satisfaction  Pada  Pt.  Bank  Mandiri  (Persero)  Kcp  Sabang. Semdiunaya , November , 494–506. http://ocs.abulyatama.ac.id/494 Venessa  Daicy,  James  Austin,  &  George  Nicholas  Chandra.  (2023).  Pengaruh  Customer  Experience Dan Promotion Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran All You Can Eat Gyu-Kaku Alam Sutera, Tangerang Selatan. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 2 (1), 11–23. https://doi.org/10.30640/digital.v2i1.620
Venessya, J., & Sugiyanto, S. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Repurchase  Intention  melalui  Customer  Satisfaction  pada  Spotify  Premium. Jurnal  Ilmiah Manajemen Kesatuan , 11 (2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1998
Wiyata  et  al.  (2020).  Pengaruh  Customer  Experience  ,  Ease  of  Use  ,  Dan  Customer  Trust  Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli. Manajemen Bisnis , 3 (April), 11–21.
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN  KEPERCAYAAN  TERHADAP  NIAT  BELI  ULANG  SECARA  ONLINE  MELALUI KEPUASAN  PELANGGAN  (Studi  Pada  Situs  Online  Berrybenka.com). E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5343. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p06