E-ISSN: 2548-1398
Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2022

## TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) SEBAGAI METODE UNTUK MENILAI PENGGUNAAN TEKNOLOGI DALAM SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT
Indah Kurniawati 1 *, Purnawan Junadi 2
1*,2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Indonesia Email: indahque1@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  bidang  teknologi  dan  sistem  informasi  yang  pesat  memberi  pengaruh  di segala  bidang  kehidupan  manusia  termasuk  bidang  kesehatan.  Berbagai  metode  yang dikembangkan untuk menilai bagaimana teknologi tersebut diterima dan diterapkan dalam sistem rumah sakit. Salah satu metode yang dipakai adalah metode Technology Acceptance Model (TAM). Konsep model TAM berkembang dari dua unsur kegununaan penggunaan dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini merupakan sebuah studi literatur. Kata kunci yang digunakan antara lain technology acceptance model , sistem manajemen dan informasi rumah  sakit.  Data  base  yang  digunakan  adalah Proquest,  Embase,  dan  Scopus. Didapat total  artikel  366  (terdiri  dari  (n=522)  Proquest  (n=32),  Embase  (n=44).  Setelah  di  cek duplikasi  dan  dihilangkan  dengan  mesin  otomatis  sebanyak  44.  Didapat  39  artikel. Kemudian  dilakukan  lagi  penyortiran  berdasarkan  tahun  (mulai  tahun  2010  keatas)  dan jenis  artikel,  maka  didapat  hasil  akhir  sebanyak  7  judul. TAM  dapat  digunakan  untuk menilai penerapan teknologi dalam sistem informasi dan manajemen rumah sakit. Metode TAM dalam penilaian teknologi di rumah sakit dengan konsep model 3 digunakan untuk mengevaluasi sistem dan memberi masukan untuk pengambilan keputusan di rumah sakit.
Kata kunci: technology acceptance model, hospital, HIS, TAM

## Abstract
The rapid development of technology and information systems has an impact on all areas of human life, including the health sector. Various methods were developed to assess how the technology is  accepted  and  implemented  in  the  hospital  system.  One  of  the methods used  is  the  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  method.  The  TAM  model  concept develops from two elements of perceived usefulness and perceived ease to use. This paper is  a  literature  study.  The  keywords  used  include  technology  acceptance  models, management systems and hospital information. The databases used are Proquest, Embase, and Scopus. A total of 366 articles were obtained (consisting of (n=522) Proquest (n=32), Embase  (n=44).  After  checking  duplication  and  eliminating  them  with  an  automatic machine, there were 44. 39 articles were obtained. Then sorting was done again by year
(starting from 2010 and above) and type of article, the final result is 7 titles. TAM can be used  to  assess  the  application  of  technology  in  hospital  information  and  management systems. The TAM method in technology assessment in hospitals with the concept of model 3 is used to evaluate systems and provide input for decision making in hospitals.

## Keywords: technology acceptance model, hospital, HIS, TAM

## Pendahuluan
Perkembangan  bidang  teknologi  dan  sistem  informasi  yang  pesat  memberi pengaruh  di  segala  bidang  kehidupan  manusia  termasuk  bidang  kesehatan.  Berbagai aplikasi  dibuat  dan  dikembangkan  untuk  menunjang  dan  membantu  operasional pelayanan  kesehatan,  aplikasi  tersebut  diharapkan  dapat  digunakan  dalam  proses pengambilan keputusan yang bermanfaat di bidang kesehatan. (Armini et al., 2017).
Berbagai metode yang dikembangkan untuk menilai bagaimana teknologi tersebut diterima dan diterapkan dalam sistem rumah sakit. Salah satu metode yang dipakai adalah metode Technology  Accpetance  Model (TAM). Technology  Acceptance  Model (TAM) adalah  cara  terbaik  untuk  mengevaluasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan asesor dan profesional rumah sakit terhadap penerimaan suatu sistem. (Gea et al., 2019) TAM  dikembangkan  dari  teori  psikologi  yang  menggambarkan  perilaku pengguna komputer, yang didasarkan pada keyakinan, sikap, niat, dan hubungan perilaku pengguna ( user behavior relationship ). Tujuan dari model ini adalah untuk menjelaskan faktor-faktor perilaku pengguna dalam penerimaan dan penggunaan teknologi (Helia et al., 2018).
Sistem  alternatif  direpresentasikan  menggunakan  seperangkat  variabel  "fitur desain"  biner.  Menurut  model,  keseluruhan  sikap  pengguna  potensial  terhadap penggunaan  sistem  dianggap  sebagai  penentu  penting  apakah  dia  benar-benar menggunakannya (Chuttur, 2017; Han, 2003; Helia et al., 2018)
TAM  memiliki banyak  keterbatasan dalam menjelaskan alasan seseorang dapat melihat  sistem  yang  berguna,  sehingga  perlu  menambahkan  beberapa  variabel  dari penelitian  sebelumnya.  Modifikasi  pertama  Model  Penerimaan  Teknologi  dilakukan dengan penambahan faktor eksternal seperti ditunjukkan pada Gambar 2 (Han, 2003). Modified  Technology  Acceptance  Model (TAM)  dapat  digunakan  untuk mengevaluasi system informasi di rumah sakit ( Hospital Information System /HIS). Pada kerangka  kerja  TAM,  yang  mencakup  kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan  dan kegunaan  yang  dirasakan  dari  sistem  informasi,  mengungkapkan  bahwa  HIS  yang diterapkan saat ini tidak dianggap optimal. Namun demikian, pengguna tetap optimis dan sadar  akan  kegunaan  sistem  informasi  dalam  mendukung  pekerjaannya.  Untuk  itu pimpinan telah berkomitmen untuk menginisiasi pengembangan potensi sistem informasi ini di poliklinik rawat inap. (Asyary et al., 2019)

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  sebuah telaah  pustaka (literature  review) .  Kata  kunci yang  digunakan  antara  lain technology  acceptance  model ,  system  manajemen  dan informasi rumah sakit. Data base yang digunakan adalah Proquest, Embase, dan Scopus . Setelah  dilakukan  seleksi  eligibilitas,  kemudian  semua  artikel  tadi  diekstraksi  dan ditelaah  dengan  menggunakan  metode  PICO  ( Population,  Intervention,  Comparison, Outcome ).

## Hasil dan Pembahasan
Didapat total  artikel 366 (terdiri dari (n=522) Proquest (n=32), Embase (n=44). Setelah di cek duplikasi dan dihilangkan dengan mesin otomatis sebanyak 44. Didapat 39 artikel.  Kemudian  dilakukan  lagi  penyortiran  berdasarkan  tahun  (mulai  tahun  2010 keatas), jenis artikel (jurnal, bukan systematic review), dan full article only , maka didapat hasil akhir sebanyak 7 judul Pengkajian literatur dengan metode PICO didapatkan hasil dalam tabel dibawah.
Tabel 1
Kajian literatur penggunaan Technology Acceptance Model di Rumah Sakit
Dari  penelitian (Helia  et  al.,  2018) ditemukan  bahwa  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  pengguna  dalam  menggunakan  HIS  adalah Subjective  Norm (SN), Perceived  Usefulness (PU), Perceived  Ease  of  Use (PEOU), User  Satisfaction (SAT), Behavior  Intention  to  Use (  BI),  Sikap  Terhadap  Penggunaan  (ATU),  dan  Aktual Penggunaan  Sistem  (AU). Variabel Norma  Subjektif  memiliki  hubungan  positif  dan signifikan terhadap Persepsi Kegunaan dan Niat Perilaku Menggunakan. Variabel User Satisfaction memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap Perceived Ease of Use , namun  tidak dengan Perceived Usefulness . Variabel  Persepsi  Kemudahan Penggunaan memiliki hubungan yang kurang menguntungkan dan tidak signifikan terhadap Persepsi Kegunaan  dan  Sikap  Terhadap  Penggunaan.  Hubungan  yang  baik  terjadi  dari  Persepsi Kegunaan  terhadap  Sikap  Terhadap  Penggunaan,  diikuti  oleh  Sikap  Terhadap Penggunaan  terhadap  Perilaku  Niat  Menggunakan,  dan  Perilaku  Niat  Menggunakan terhadap Penggunaan Sistem Aktual . Penelitian lebih lanjut adalah untuk meningkatkan teori dan model di rumah sakit lain dan di bidang lain, seperti sosial, ekonomi.
Penggunaan  evaluasi  dengan  metode  TAM  di  RS  PKU  Muhammadiyah memberikan  hasil p-value <  α  (0,05)  yaitu  0,021  terdapat  pengaruh  antara  sikap penggunaan  terhadap  penggunaan  sistem  informasi manajemen rumah  sakit  di  PKU Muhammadiyah  RSUD  Bantul.  Hal  ini  terjadi  karena  pegawai  masih  menerima  dan bersedia  menggunakan  sistem  informasi  manajemen  rumah  sakit  dan  berusaha  lebih terampil dalam menggunakannya (Komalasari, 2021).
Hasil  penelitian (Gomer  et  al.,  2020) menunjukkan  bahwa  sikap  menggunakan Hospital  Information  System ( HIS )  berpengaruh  positif  terhadap  niat  perilaku
menggunakan.  Persepsi  Kegunaan  memiliki  efek  positif  pada  niat  perilaku  untuk menggunakan. Kemudahan penggunaan yang dirasakan memiliki efek positif pada niat perilaku  untuk  menggunakan.  Niat  perilaku  untuk  menggunakan  memiliki  efek  positif pada teknologi aktual untuk digunakan. Sikap terhadap penggunaan memiliki efek positif pada  teknologi  aktual  yang  akan  digunakan.  Kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan memiliki  efek  positif  pada  teknologi  aktual  untuk  digunakan.  Temuan  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  niat  perilaku  menggunakan  adalah  variabel  yang meningkatkan penggunaan HIS karena dapat memperoleh manfaat dari penggunaan oleh pengguna. Implikasinya dalam mewujudkan peningkatan HIS diperlukan kebijakan dan komitmen  manajemen  rumah  sakit  secara  mandatory,  advokasi,  sosialisasi,  pelatihan, monitoring dan evaluasi terkait HIS di setiap unit.
Pada penelitian lain oleh (Rochmah et al., 2020) dengan metode TAM pada 449 responden.  Ada tiga faktor  yang diukur  yaitu Perceived Usefulness,  Perceived Ease of Use , dan Perceived Risk . Hasilnya kemudian dianalisis pengaruhnya terhadap Intention to Use, dan terhadap satu sama lain. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya Perceived Usefulness yang memiliki pengaruh signifikan terhadap Intention to Use (β = 0,57). Selanjutnya, Persepsi Kemudahan Penggunaan yang lebih tinggi dikaitkan dengan Persepsi Kegunaan yang lebih tinggi (β = 0,68). Dengan demikian, Persepsi Kemudahan Penggunaan  yang  lebih  tinggi  juga  terkait  dengan  Risiko  Persepsi  yang  lebih  rendah secara signifikan (β = -0,49). Temuan menunjukkan bahwa karyawan rumah sakit belum memiliki persepsi yang kuat tentang risiko terhadap penggunaan sistem informasi rumah sakit.  Dari  penelitian  tersebut  disimpulkan  bahwa  persepsi  pegawai  terhadap  manfaat penggunaan  sistem  informasi  rumah  sakit  sangat  menentukan  niat  mereka  untuk menggunakan sistem informasi rumah sakit.
Adapula  keterkaitan  faktor  non-teknologi,  seperti  karakteristik  manusia  (yaitu kompatibilitas,  harapan  keamanan  informasi,  dan self-efficacy ),  dan  karakteristik organisasi  (yaitu  dukungan  manajemen,  memfasilitasi  kondisi,  dan  keterlibatan pengguna) yang memiliki tingkat signifikansi p < 0,05, secara signifikan mempengaruhi pendapat  pengguna  baik  kemudahan  penggunaan  maupun  manfaat  HIS.  Studi  ini menemukan  bahwa  faktor  yang  berbeda  dapat  mempengaruhi  penerimaan  setiap pengguna di setiap tipe rumah sakit terkait penggunaan HIS. Terakhir, model ini paling cocok untuk rumah sakit milik pemerintah. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian ini, manajemen rumah sakit dan pengembang TI harus lebih memahami faktor non-teknologi untuk  merencanakan  implementasi  HIS  dengan  lebih  baik.  Dukungan  dari  manajemen sangat  penting  untuk  keberlanjutan  implementasi  HIS  untuk  memastikan  HIS  mudah digunakan  dan  memberikan  manfaat  bagi  pengguna  serta  rumah  sakit.  Akhirnya, penelitian ini dapat membantu manajemen rumah sakit dan pengembang TI, serta peneliti, untuk memahami kendala yang dihadapi rumah sakit dalam menerapkan HIS (Handayani et al., 2017)
Selain menilai penerapan teknologi dalam SIMRS. Hubungan antara penggunaan sistem  teknologi  dalam  pelayanan  dan  hubungannya  dengan  kepuasan  pelanggan  juga dapat diukur dengan metode TAM. Berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM),
kualitas sistem yang terdiri dari perceived usefulness (POU) dan perceived ease of use (PEOU),  telah  dipahami  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Namun,  masih  sedikit penelitian yang menghubungkan kualitas sistem dan loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan  oleh (Dwidienawati  et  al.,  2020) bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  kualitas sistem terhadap loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, penelitian  ini  dilakukan  pada  peserta  BPJS  Kesehatan  (Program  Cakupan  Kesehatan Semesta di Indonesia) di 19 rumah sakit pemerintah dan swasta di sembilan kota di Pulau Jawa, Indonesia. Kuesioner skala Likert enam poin dirancang dan didistribusikan. Empat ratus  enam  sampel  yang  terkumpul  memenuhi  syarat  untuk  dianalisis  menggunakan analisis  deskriptif  dan  pemodelan  persamaan  struktural  dengan  LISREL.  Hasil menunjukkan ada hubungan positif antara kualitas sistem dan loyalitas pelanggan. Studi ini memperkuat bukti  yang menunjukkan pengaruh POU dan PEOU terhadap loyalitas pelanggan.

## Kesimpulan
Technology Acceptance Model (TAM) dapat digunakan untuk menilai penerapan teknologi dalam sistem informasi dan manajemen rumah sakit. Dua hal utama  (konsep model 1) yaitu persepsi kegunaan dan kemudahan dalam penggunaan memiliki pengaruh terhadap  penggunaan  teknologi.  Terdapatnya  faktor  eksternal  lain  (konsep  model  2) seperti  kebijakan  atau mandatory, niat  pengguna,  dan  perilaku  pengguna  juga  turut mempengaruhi penerapan teknologi. Metode TAM dalam penilaian teknologi di rumah sakit  dengan  konsep  model  3  digunakan  untuk  mengevaluasi  sistem  dan  memberi masukan untuk pengambilan keputusan di rumah sakit.

## BIBLIOGRAFI
Armini,  N.  K.,  Widodo,  A.  P.,  &  Suhartono,  S.  (2017).  Model  Evaluasi  Penerimaan Pengguna Sistem Informasi Rekam Medis di Sektor Kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia , 5 (2). https://doi.org/10.14710/jmki.5.2.2017.111-118
Asyary, A., Nur Prasetyo, A. K., Eryando, T., & Gerke, S. (2019). Users’ perception of the  hospital  information  system  in  a  Maternity  Hospital  in  Lampung,  Indonesia. Kesmas , 14 (2). https://doi.org/10.21109/kesmas.v14i2.2574
Chuttur,  M.  (2017). Overview  of  the  Technology  Acceptance  Model:  Origins, Developments  and  Future  Directions  Household  energy  savings  using  live monitoring  View  project  School  leadership  in  challenging  times  View  project . https://www.researchgate.net/publication/277766395
Dwidienawati, D., Arief, M., Abdinagoro, S. B., & Gandasari, D. (2020). How the quality of  technology-enabled  payment  and  information  search  systems  affects  customer loyalty-The case in Indonesian universal health coverage. International Journal of Innovation, Creativity and Change , 11 (12).
Gea, D., Prabowo, H., Kosala, R., & Sutoto. (2019). Utilization of data and applications to  increase  the  services  quality  of  hospital  industry  accreditation  in  Indonesia. International Journal of Recent Technology and Engineering , 8 (2). https://doi.org/10.35940/ijrte.B2840.078219
Gomer,  S.,  Hasyim,  .,  &  Kusumapradja,  R.  (2020).  Acceptance  Model  of  Hospital Information Management System: Case of Study in Indonesia. European Journal of Business and Management Research , 5 (5).
https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.5.505
Han,  S.  (2003). Individual  Adoption  of  Information  Systems  in  Organisations:  A Literature Review of Technology Acceptance Model .
Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Pinem, A. A., Hapsari, I. C., Sandhyaduhita, P. I., &  Budi,  I.  (2017).  Acceptance  model  of  a  Hospital  Information  System.
International Journal of Medical Informatics , 99 .
https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2016.12.004
Helia,  V.  N.,  Asri,  V.  I.,  Kusrini,  E.,  &  Miranda,  S.  (2018).  Modified  technology acceptance model for hospital information system evaluation - A case study. MATEC
Web of Conferences , 154 . https://doi.org/10.1051/matecconf/201815401101
Komalasari,  Y.  (2021).  Factors  Affecting  the  Utilization  of  Hospital  Management Information System in PKU Muhammadiyah Bantul General Hospital. Insights in Public Health Journal , 1 (2). https://doi.org/10.20884/1.iphj.2020.1.2.3778
Rochmah,  T.  N.,  Fakhruzzaman,  M.  N.,  &  Yustiawan,  T.  (2020).  Hospital  staff acceptance  toward  management  information  systems  in  Indonesia. Health  Policy and Technology , 9 (3). https://doi.org/10.1016/j.hlpt.2020.07.004

## Copyright holder:
Indah Kurniawati, Purnawan Junadi (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: