## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308

## Konsep Sistem Customer Relationship Management Pada Toko Penjualan Produk
Siska Antika, Hambali * , Akmal
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Asahan, Indonesia Email: 1 siskaantika2017@gmail.com, 2,* hambali.160886@gmail.com, 3 akmal.shafa@gmail.com Email Penulis Korespondensi: hambali.160886@gmail.com Submitted: 08/02/2022 ; Accepted: 25/02/2022 ; Published: 31/03/2022
Abstrak− Sistem penjualan produk yang terdapat pada toko masih menggunakan sistem manual dalam memasarkan produk nya, sehingga hanya orang-orang tertentu yang mengetahui tentang produk tersebut. Pihak toko tidak dapat mengetahui pelanggannya dan  siapa  pelanggan  terbaiknya,  demikian  juga  waktu  kapan  dan  bagaimana  pelanggan  membeli.  Dalam  hal  ini  penulis menggunakan metode Costumer Relationship Management (CRM) yang memungkinkan teknologi budaya informasi dan hubungan yang benar serta efektif. Dengan dibangunnya sistem ini, diharapkan nantinya akan dapat mengetahui siapa pelanggan terbaik dan profitable, dapat memperkirakan apa yang pelanggan dapat atau produk yang akan mereka beli pada masa yang akan datang serta dapat  melakukan  interaksi  secara  real  time  dengan  memadukan  perkembangan  teknologi  web  dalam  meningkatkan  kualitas penjualan produk pada toko anugrah kisaran. Costumer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi perusahaan yang  digunakan  untuk  menyenangkan  costumer  atau pelanggan  agar  tidak berpaling  terhadap pesaing.Sistem  penjualan  produk pada Toko Anugrah Kisaran dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai basis data nya, serta alat yang digunakan untuk menggambarkan model sistem adalah Unified Modelling Language(UML). Sistem ini nantinya hanya ditujukan untuk  Toko  Anugrah  Kisaran.  Costumer  Relationship Management  (CRM)  akan  memberikan  layanan  terbaik  kepada  costumer seperti informasi produk, pembayaran akan lebih mudah dan cepat diakses.
Kata Kunci: Sistem Penjualan; Costumer; Profitable; Real Time
Abstract− The product sales system in the store still uses a manual system in marketing its products, so only certain people know about the product. Stores cannot know their customers and who are the best customers, nor can they know when and how customers buy. In this case the author uses the method of Customer Relationship Management (CRM) which allows the correct and effective information culture and relationship technology. With the construction of this system, it is hoped that later they will be able to find out who the best and profitable customers are, be able to predict what customers can get or which products they will buy in the future and can interact in real time by integrating web technology developments in improving the quality of product sales. at the gift shop of the range. Customer Relationship Management (CRM) is a company strategy used to please customers or customers so  they  don't  turn  to  competitors.  The  product  sales  system  at  Anugrah  Kisaran  Store  is  built  using  the  PHP  and  MySQL programming languages as its database, as well as tools used to describe the system model. is the Unified Modeling Language (UML). This system will only be intended for Anugrah Kisaran Stores. Customer Relationship Management (CRM) will provide the best services to customers such as product information, payments will be easier and faster to access.
Keywords : Sales System; Customer; Profitable; Real Time

## 1. PENDAHULUAN
Internet  merupakan  teknologi  yang  memiliki  cakupan  yang  sangat  luas.  Internet  terhubung  secara  online  tanpa mengenal  batas  waktu  dan  tempat,  dan  siapa  saja  dapat  bergabung  untuk  menggunakan  internet.  Dengan menggunakan jaringan ini, semua organisasi atau perusahaan  dapat melakukan petukaran informasi secara eksternal. Dan salah satu aspek yang perlu ditunjang adalah pada dunia bisnis.
Pada saat ini tantangan bagi pelaku binis adalah memenuhi kepuasan pelanggan. Tantangan tersebut antara lain seperti mengevaluasi ketersediaan suatu produk, menghasilkan produk bermutu tinggi  dan menjamin  klualitasnya, memproses produk lebih cepat, memperkirakan biaya yang dibutuhkan dalam proses produksi, meningkatkan sumber daya manusia dan pelatihan. Pelaku bisnis yang mengerti dan melaksanakan tantangan tersebut, adalah yang dapat bersaing dan bertahan didunia usaha [1].
Toko Anugrah Kisaran merupakan salah satu toko yang bergerak dalam bidang penjualan dengan bermacam – macam jenis produk, seperti perlengkapan bayi (selimut,tilam,baju,ayunan,sarung tangan bayi dll) pakaian anak-anak, pakain  dewasa  untuk  laki-laki  dan  perempuan  (kemeja,batik,kaos,gamis,  baju  tidur),  celana  anak-anak,  spray, kain,sarung,  handuk,  dll.  Toko  Anugerah  Kisaran  berletak  di  Jl.  Dr.  Sutomo  No.53  Kisaran    Kabupaten  Asahan Sumatera Utara.
Pada saat ini sistem pemasaran dalam penjualan Toko Anugrah Kisaran masih menggunakan sistem manual dalam memasarkan produk nya, sehingga hanya orang-orang tertentu yang mengetahui tentang produk tersebut.  Pihak toko  tidak  dapat  mengetahui  pelanggannya  dan  siapa  pelanggan  terbaiknya,  demikian  juga  waktu  kapan  dan bagaimana pelanggan membeli. Hal ini membuat pemilik Toko Anugrah Kisaran ingin mengembangkan pemasaran dalam penjualan produk berbasis teknologi, untuk hal tersebut Toko Anugrah Kisaran harus berupaya meningkatkan kepuasan  pelanggan  dan  menciptakan  komunitas  pelanggan,  sehingga  diperlukannya  sistem  penjualan  dan menerapkan sebuah metode CRM (Costumer Relationship Management). Dalam hal ini, penulis menggunakan metode Costumer Relationship Management (CRM) yang memungkinkan teknologi  budaya  informasi  dan  hubungan  yang  benar  serta  efektif.  Dengan  dibangunnya  sistem  ini,  diharapkan nantinya akan dapat mengetahui siapa pelanggan terbaik dan profitabl e, dapat memperkirakan apa yang pelanggan

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
dapat atau produk yang akan mereka beli pada masa yang akan datang serta dapat melakukan interaksi secara real time  dengan  memadukan  perkembangan  teknologi  web  dalam  meningkatkan  kualitas  penjualan  produk  pada  toko anugrah kisaran.  Penggunaan web  sangat mendukung  untuk  perkembangan  segala  macam  usaha  khususnya dalam perdagangan  dan  pemasaran  fashion  kepada  masyarakat  luas  ditambah  dengan  tersedianya  database,  sehingga memungkinkan untuk melakukan penyimpanan data pada sistem semakin mudah untuk digunakan.
Custumer  Relationship  Management CRM  [2]  merupakan  suatu  strategi  perusahaan  yang  digunakan  untuk menyenangkan  pelanggan  agar  tidak  berpaling  terhadap  pesaing.  Penerapan  program  CRM,  diharapkan  mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan antara penjual dan pembeli, tetapi lebih mengarah dalam hubungan mitra.
CRM adalah menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke produk pesaing [3].
Customer Relationship Management adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra penjualan dan pasca penjulan dalam sebuah organisasi [4].
Menerapkan metode CRM ( Customer Relationship Management ) pada toko anugrah akan membuat pemilik toko mengetahui bagaimana langkah-langkah atau cara-cara melayani customer , agar customer merasa puas sehingga keuntungan yang diperoleh semakin meningkat karena apabila customer merasa puas dengan pelayanan kita maka secara otomatis customer tersebut akan membeli lagi atau bahkan menjadi customer tetap.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Kajian Teori
1. Sistem
Pengertian sistem menurut Jogianto [5] mengemukakan bahwa sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi  untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Sistem  ini  menggambarkan  suatu  kejadian-kejadian  dan kesatuan  yang  nyata  dalah  suatu  objek  nyata,  seperti  tempat,benda,  dan  orang-orang  yang  betul-betul  ada  dan terjadi.  Menurut  Abdul  Kadir  [6]  sistem  adalah  sekumpulan  elemen  yang  saling  terkait  atau  terpadu  yang dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan.
2. Customer Relationship Management (CRM)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  [7] Customer  Relationship  Management adalah  proses  membangun  dan mempertahankan  hubungan  dengan  konsumen  yang  menguntungkan  dengan  memberikan  produk  yang  sangat bernilai  bagi  konsumen  dan  membuat  konsumen  puas. Customer  Relationship  Management adalah  fungsi terintegrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan  customer.  Sedangkan  menurut  Temporal  &  Trott  dalam  Hotlan  Siahaan  [8]  menjelaskan  bahwa Customer Relationship Management adalah kolaborasi dengan setiap konsumen untuk menciptakan situasi win- win  dengan  meningkatkan  nilai  kehidupan  customer  setiap  harinya  agar  menjadi  loyal.  Manajemen  hubungan pelanggan (CRM) adalah pendekatan perusahaan untuk memahami dan mempengaruhi perilaku pelanggan melalui komunikasi  yang  baik  untuk  meningkatkan  akuisisi  pelanggan,  retensi  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  dan profitabilitas pelanggan [9]. Tujuan Customer Relationship Management (CRM) [10] yaitu :
a. Mengetahui kebutuhan pelanggan pada masa yang akan datang
b. Membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik yang dapat diberikan kepada pelanggan
c. Mendapatkan pelanggan baru
d. Mengetahui perbaikan yang diperlukan oleh perusahaan dalam rangka memuaskan pelanggan
e. Mampu menganalisa perilaku pelanggan
f. Mengurangi  biaya  yang  dikeluarkan  dalam  rangka  mendapatkan  pelanggan  baru  karena  dengan  CRM perusahaan dapat menahan pelanggan lama untuk tetap loyal pada perusahaan.
3. E-commerce
Menurut  Shely  Cashman  [11]  E-commerce  atau  kependekan  dari  elektronik  commerce  (perdagangan  secara electronic),  merupakan  transaksi  bisnis  yang  terjadi  dalam  jaringan  elektronik,  seperti  internet.  Siapapun  yang dapat mengakses komputer, memiliki sambungan ke internet, dan memiliki cara untuk membayar barang-barang atau  jasa  yang  mereka  beli, dapat  berpartisipasi  dalam  e-commerce.    Menurut  Jony  Wong  [12]  pengertian  dari electronic  commerce  adalah  pembelian,  penjualan  dan  pemasaran  barang  serta  jasa  melalui  sistem  elektronik. Seperti  radio,  televisi  dan  jaringan  komputer  atau  internet.  Triton  menjelaskan  bahwa  e-commerce  (electronic commerce) sebagai perdagangan elektronik dimana untuk transaksi perdagangan baik membeli maupun menjual dilakukan melalui elektronik pada jaringan internet. Keberadaan e-commerce sendiri dalam internet dapat dikenali melalui adanya fasilitas pemasangan iklan, penjualan, dan service support terbaik bagi seluruh  pelanggannya  dengan  menggunakan  sebuah  toko  online  berbentuk  web  yang  setiap  harinya  beroperasi selama 24 jam [13].
4. SDLC (System Development Life Cycle)

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
SDLC  atau software  Development  Life  Cycle atau  sering  disebut  juga System  Development  Life  Cycle adalah tahapan-tahapan pekerja yang dilakukan oleh analis sistem dan programmer dalam membangun sistem informasi [14].
5. Flow map
Flow  Map atau  juga  dapat  disebut block  chart atau Flow  Of    Document (FOD)/bagan  alir  merupakan penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urutan-urutan prosedur dari suatu program [15]. Flowmap efektif digunakan untuk menggambarkan proses maupun prosedur dalam sebuah organisasi. Flowmap digunakan uuntuk menggambarkan urutan prosedur/proses kerja dalam pembutan sistem.

## 2.2 Metode Penelitian
Metode  penelitian  merupakan  suatu  cara  atau  jalan  untuk  memperoleh  kembali  pemecahan  terhadap  segala permasalahan. Di dalam penelitian dikenal adanya beberapa macam  teori untuk menerapkan salah satu metode yang relevan  terhadap  permasalahan  tertentu,  mengingat  bahwa  tidak  setiap  permasalahan  dikaitkan  dengan  sembarang metode penelitian. Denzin dan lincoln menyatakan bahwa penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan latar belakang alamiah, dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai  metode  yang  ada  dalam  penelitian  kualitatif.  Metode  yang  biasanya  dimanfaatkan  adalah  wawancara, pengamatan, dan pemanfaatan dokumen [16].

## 2.2.1 Metode Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian adalahsebagai berikut :
1. Observasi  atau  pengamatan  yaitu  pengumpulan  data  dengan  cara  terjun  langsung  terhadap  objek  yang  sedang diteliti. Tujuan dari observasi ini adalah untuk mengetahui situasi dan kondisi dilapangan tempat penulis mencari data.
2. Wawancara ( Interview ) dalam hal ini, penulis mengajukan beberapa pertanyaan atau wawancara langsung pada Toko Anugrah Kisaran dan yang termasuk di dalamnya.
3. Studi Literatur, pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paper, dan bacaan-bacaan yang masih terkait dengan judul penelitian.

## 2.2.2 Metode Pengembangan
Proses penggambaran tahapan-tahapan utama dan langkah-langkah dari setiap tahapan, adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka Penelitian
Adapun uraian dari kerangka penelitian diatas adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi Permasalahan
Identifikasi Permasalahan disini penulis mengamati tentang penjualan yang dilakukan masih menggunakan sistem manual dalam penjualan maupun proses transaksi.
2. Metode Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan Data yang dilakukan oleh peneliti untuk melakukan penjualan  berbasis web yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi atau terjun lansung kelapangan.
3. Analisa Data
Adapun  analisa  yang  dilakukan  peneliti  terhadap  penjulan  produk  pada  toko  anugrah  yaitu  dengan  metode Costumer Relationship Management (CRM).

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
4. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  penjualan  pada  toko  anugrah  yang  dilakukan  pada    sistem  penjualan  yang  sedang berjalan serta mengubah suatu sistem penjualan lama kedalam suatu sistem penjulan baru  dengan menggunakan alat bantu yaitu Use Case Diagram dan A ctivity Diagram . Berikut uraian diagram yang dibuat penulis dalam pengembangan aplikasi berupa use case diagram dan activity diagram adalah:
a. Use Case Diagram
Adapun rancangan aktivitas (proses) pada aplikasi yang dituangkan dalam use case diagram dapat dilihat pada gambar dibawah ini adalah :
Gambar 2. Use Case Diagram
Berikut adalah penjelasan secara umum dari prosedur use case yang diusulkan:
1) Defenisi Aktor Berikut adalah deskripsi pendefinisian aktor pada Toko Anugrah:
Tabel 1. Deskripsi Aktor No Aktor Deskripsi 1 Admin Admin  adalah  orang  yang  dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses  untuk melakukan operasi pengolahan data produk, kategori, pesanan, customer , pembelian, kontak, chat , pembayaran, user , dan mencetak laporan.
2 Pelanggan  Pelanggan  adalah  orang  yang  dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses  untuk memilih produk, melakukan checkout , mengirim chat dan rating . 3 Pemilik
Pemilik  adalah  orang  yang  dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses  untuk melihat data customer dan laporan-laporan.
2) Defenisi Use Case
Berikut adalah deskripsi pendefenisian use case pada Toko Anugrah:
Tabel 2. Defenisi Use case
No Use Case Deskripsi 1 Validasi Validasi  merupakan  proses  pengecekan  hak  akses  siapa  yang  berhak mengakses proses sistem tersebut.
Validasi merupakan generalisasi dari proses login, logout , dan memeriksa login .
2 Login Merupakan proses pertama yang dilakukan untuk masuk ke dalam sistem tersebut. 3 Logout Merupakan proses untuk keluar dari sistem tersebut.
4 Mengolah data produk Mengolah data produk merupakan proses generalisasi yang meliputi tiga buah proses pengolahan yaitu menambahkan, mengubah, menghapus. 5 Mengubah data produk Merupakan proses mengubah data produk yang ada di database. 6 Menghapus data produk Merupakan proses menghapus data produk yang ada di dalam database .
Pemilik Admin Pelanggan

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
No Use Case Deskripsi 7 Mengolah data customer Mengolah  data customer merupakan  proses  generalisasi  yang  meliputi tiga buah proses pengolahan yaitu mengubah, menghapus dan menambah.
8 Mendaftar akun
customer
Merupakan  proses  mendaftar  atau  menambahkan  data customer dan tersimpan dalam database.
9 Mengubah data profil Merupakan  proses  mengubah  profil customer dan  tersimpan  ke  dalam
database. 10 Menghapus data
customer Merupakan proses menghapus data customer yang ada di dalam database .
11 Mengolah kategori Mengolah kategori merupakan proses generalisasi yang meliputi tiga buah proses pengolahan yaitu mengubah, menghapus dan menambah.
12 Menambah kategori Merupakan proses menambah kategori ke dalam database.
13 Menghapus kategori Merupakan proses menghapus kategori yang ada di dalam database . 14 Mengubah kategori Merupakan proses mengubah kategori yang ada di database. 15 Mengirim Chat Merupakan proses mengirim atau membalas chat kepada customer . 17 Melihat bukti pembayaran Merupakan  proses  untuk  melihat  bukti  pembayaran  yang  dikirim  oleh customer . 18 Melihat laporan
Merupakan  proses  untuk  melihat  laporan  pembelian  sesuai  dengan tanggal yang di input kan.
20 Melakukan checkout Merupakan proses checkout sesudah memilih produk yang dibeli.
21 Input bukti pembayaran Merupakan  proses  untuk  mengirim  bukti  transfer  setelah  melakukan pesanan. 22 Konfirmasi pesanan
Merupakan proses konfirmasi yang dilakukan customer sesudah pesanan terkirim.
23 Mengelola user Mengolah user merupakan  proses  generalisasi  yang  meliputi  tiga  buah proses pengolahan yaitu mengubah, menghapus dan menambah.
12 Menambah user Merupakan proses menambah user ke dalam database.
13 Menghapus user Merupakan proses menghapus user yang ada di dalam database . 14 Mengubah user
Merupakan proses mengubah user yang ada di database.
24 Memberikan rating Merupakan proses untuk menilai kualitas produk tersebut.
b. Class Diagram
Berikut ini tampilan class diagram atau relasi antar tabel yang menghubungkannya yaitu atribut atau field dari tabel tersebut.

## Gambar 3. Class Diagram
Berikut adalah penjelasan dari Class diagram berdasarkan isi program atau sistem yang sudah terkait dengan field-field tabel database :
1) Admin_controler sebagai awal mulai proses yang diperintah kan untuk mengindex,simpan,edit dan hapus.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
2) Dari  perintah  tersebut  data  akan  di  lempar/over  ke  Admin_Model.  Admin  model  ini  berfungsi  untuk menghubungkan perintah Admin_controler ke database.
3) Admin_Model  akan  menjalankan  atau  Active  Record  yang  telah dibuat  dari  isi  Admin_model  tersebut. Lalu  Active  Record  memanggil  data  dari  config/database  yang  sesuai  permintaan  dari  si Admin_model.Kemudian Admin_model memanggil isi tabel dari database yaitu Admin.php.
4) Setelah selesai kinerja dari si Admin_Model berikutnya si Admin_Conttroler akan mempasing/melempar ke Admin_View untuk menampilkan semua kinerja dari si admin_controler tersebut.
5. Uji Coba Sistem
Setelah suatu sistem dirancang dan dibangun sebelumnnya, dilakukan uji coba sistem guna memgetahui terkait kekurangan sistem yang harus dievaluasi.
6. Membangun Sistem
Adapun  pembangunan  sistem  penjualan  berbasis web dilakukan  penulis  yaitu  dengan  menggunakan  bahasa pemograman Hypertextb  Preprocessor (PHP)  dan MySQL .  Dengan  mengikuti  rancangan  yang  telah  dibuat sebelumnnya.
7. Implementasi Sistem
Implementasi  Sistem  adalah  prosedur  yang  dilakukan  untuk  menyelesaikan  desain  yang  ada  dalam  dokumen desain sistem yang disetujui dan menguji serta menggunakan sistem yang baru.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Implementasi
1. Halaman Login
Administrator dapat masuk dengan menginput userrname dan password. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 4 dibawah ini:

## Gambar 4. Halaman Login
2. Halaman daftar akun
Halaman daftar akun berfungsi melakukan pendaftaran akun untuk menjadi costumer pada toko anugrah kisaran. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 5.

## Gambar 5. Halaman Daftar Akun
3. Halaman Administrator
Pada  halaman  administrator  ini  terdapat  beberapa  menu,  salah  satunya  seperti  menu  dashboard  yang  berisi informasi data produk terlaris dan juga informasi potongan/diskon yang di sediakan. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 6.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
Gambar 6. Halaman Dashboard Admin
4. Halaman Costumer
Halaman costumer berfungsi  menginformasikan  produk  terbaru  ataupun  promosi  berupa  potongan  harga  dari Toko  Anugrah  Kisaran  serta  adanya  layanan chatting bagi costumer untuk  memudahkan  komunikasi  dalam belanja online dalam situs web dan juga transaksi pembayaran yang dilakukan oleh costumer setelah melakukan checkout yang akan lebih mudah dan cepat di akses. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 7:
Gambar 7. Halaman costumer
5. Halaman Form Input Produk
Halaman  form  tambah  data  produk  merupakan  form  untuk  menambahkan  data  produk  yang  diinputkan  oleh admin. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 8.

## Gambar 8. Halaman Form Input Produk
6. Halaman Pesanan
Halaman  pesanan customer merupakan  halaman  yang  menampilkan  pesanan customer .  Tampilannya  dapat dilihat pada gambar 9.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
8. Halaman Info Pembayaran
Tampilan  halaman  info pembayaran  merupakan  halaman  total  pesanan customer .  Tampilannya  dapat  dilihat pada gambar 10.

## Gambar 10. Halaman Info Pembayaran

## 3.2 Pengujian
Pengujian  adalah  bagian  yang  paling penting  dalam membangun  sebuah  sistem.  Pengujian  sistem  bertujuan  untuk memeriksa keselarasan antar komponen sistem yang bertujuan untuk memastikan fungsi dari sistem yang berjalan ini sesuai dengan yang diharapkan. Selain itu pengujian juga dilakukan untuk menjamin kualitas serta untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan dari sistem tersebut.
1. Pengujian Daftar Login
Tabel 3. Hasil Pengujian  Login Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Login Admin Memasukkan username dan password sebagai admin Sistem berhasil masuk kedalam halaman utama admin Berhasil Login Costumer Memasukkan username dan password untuk login sebagai costumer Dapat login ke sistem sebagai costumer Berhasil Verifikasi Memasukkan username dan password salah Sistem menolak jika username dan password salah Berhasil 2. Pengujian Daftar Akun Costumer
Tabel 4. Hasil Pengujian  Daftar Costumer Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Daftar   Mengisi identitas diri yang diminta sebagai pelanggan Terdaftar sebagai pelanggan kemudian dapat login ke sistem sebagai pelanggan Berhasil

## 3. Pengujian halaman Administrator
Tabel 5. Hasil Pengujian Halaman Administrator Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Login sebagai admin Melakukan login sebagai admin Setelah melakukan login dapat masuk ke halaman utama admin Berhasil

## 4. Pengujian Halaman Costumer
Tabel 6. Hasil Pengujian Halaman Costumer Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Login/daftar sebagai costumer Melakukan login sebagai pelanggan Setelah melakukan login dapat masuk ke halaman utama pelanggan Berhasil

## 5. Pengujian Form Input Produk
Tabel 7. Pengujian Input Produk

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Button Tambahkan barang Ketika admin mengeklik tambahkan barang Memunculkan form pengisian produk Berhasil Button Close Ketika admin mengeklik button close Memunculkan tampilan awal di menu produk Berhasil Button Simpan Ketika admin mengeklik button simpan Memunculkan data di dalam menu produk dan tersimpan di database Berhasil

## 6. Pengujian Tampilan Pesanan
Tabel 7. Pengujian Tampilan Pesanan Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Button Belanja Ketika customer mengeklik button belanja Memunculkan tampilan belanja customer Berhasil Kode Invoice Ketika customer mengeklik kode invoice Memunculkan secara detail pesanan yang telah dipesan Berhasil

## 7. Pengujian Info Pembayaran
Tabel 8. Pengujian Info Pembayaran Fitur Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Button Konfirmasi Pembayaran Ketika customer mengeklik button konfirmasi pembayaran Memunculkan proses berikutnya yaitu proses pembayaran Berhasil Button Belanja Lagi Ketika customer mengeklik button belanja lagi Memunculkan sekaligus kembali ke tampilan utama untuk menambah pesanan Berhasil

## 4. KESIMPULAN
Sistem CRM ( Customer Relationship Management ) jika di terapkan, maka para pelaku bisnis akan dapat mengetahui bagaimana langkah-langkah atau cara-cara melayani customer , agar customer merasa puas sehingga keuntungan yang diperoleh  semakin  meningkat  karena  apabila customer merasa  puas  dengan  pelayanan  kita  maka  secara  otomatis customer tersebut akan membeli lagi atau bahkan menjadi customer tetap. Dengan demikian  pihak  Toko Anugrah Kisaran mampu menyeimbangkan kekuatan strategi pemasaran CRM dengan kemajuan teknologi untuk menunjang kelancaran komunikasi terhadap customer. sistem yang dirancang ini dapat membantu permasalahan yang ada pada toko anugrah kisaran dalam penjualan produk  yaitu dengan menginformasikan promosi ataupun produk terbaru dan potongan  harga  dari  Toko  Anugrah  Kisaran  serta  adanya  layanan chatting bagi customer untuk  memudahkan komunikasi  dalam  belanja  online  dalam  situs  web. Customer dari  onlineshop  Toko  Anugrah  Kisaran  tidak  perlu menunggu layanan dari customer service untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, karena mereka dapat memperolehnya melalui website kapanpun mereka butuhkan.

## REFERENCES
[1] A. N. Khusna, “Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Berbasis Sms Gateway Pada Online Shop Tokofarah,” Telematika , vol. 13, no. 1, p. 40, 2016, doi: 10.31315/telematika.v13i1.1719.
[2] A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) , vol. 1, no. 1, pp. 76–81, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[3] L.  D.  Ummah,  “Rancang  Bangun  E-Commerce  Pada  Toko  Kerudung  Nuri  Collection  Berbasis  Customer  Relationship Management,” Nuansa Inform. , vol. 12, no. 2, pp. 10–17, 2018, doi: 10.25134/nuansa.v12i2.1350.
[4] D.  Oktavia  Irni,  “Aplikasi  Booking  Online  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Mengoptimalkan  Customer Relationship Management (CRM) Online,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 01, no. 01, pp. 1689–1699, 2013.
[5] J. Hutahean, Konsep Sistem Informasi , vol. 3, no. 1. 2005.
[6] M. Muhammad, “Pdfcoffee.Com_Muslihudin-Analisis-Dan-Perancangan-Sistem-Informasi-Menggunakan-Model- Tersktruktur-Dan-Uml-Pdf-Free.Pdf.” .
[7] S.  Marti,  “Aplikasi  Strategi  Custumer  Relationship  Management  Dalam  Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan  (  Studi Kasus : Pengusaha Catering ),” vol. 2014, no. Sentika, 2014.
[8] Harimurt R.M. Agung and  dan A. Wuragil, “Relationship Management Dalam E-Commerce Butik Griya Gaya,” J. Masy. Telemat. dan Inf. , vol. 5, no. 2, pp. 197–208, 2014.
[9] E. J. E. A. dan T. L. Turban, decision support systems and intelligent system , 7th ed. Yogyakarta: ANDI, 2005.
[10]  O. Dyantina, M. Afrina, and A. Ibrahim, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 3, No 4, Maret 2022 Page: 537 − 546 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v3i4.1308
Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN) 1,2,3,” Sist. Inf. , vol. 4, no. 2, pp. 516–529, 2012, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index.
[11]  A. Aco and A. H. Endang, “Analisis Bisnis E-Commerce pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar,” J. Tek. Inform. , vol. 2, pp. 1–13, 2017.
[12]  F. Purwaningtias, “E-Commerce Penjualan Berbasis Metode Ooad,” J. Cendikia , vol. XV, no. 9, pp. 1–5, 2018.
[13]  E. D. Ismawati, T. Rahman, and Z. C. A. Dalu, “Rancang Bangun Aplikasi E-Commerce Pada Toko Roti Adzidzah,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform. , vol. 5, no. 1, pp. 102–107, 2021, doi: 10.36040/jati.v5i1.3386.
[14]  Y.  S.  Dwanoko,  “Implementasi  Software  Development  Life  Cycle  (  SDLC  )  Dalam  Penerapan  Pembangunan  Aplikasi Perangkat,” J. Teknol. Inf. , vol. 7, no. 2, pp. 83–94, 2016.
[15]  K. Ilahi, S. P. Sembodo, and A. Zamroni, “Volume 02, Number 02 August 2021,” vol. 02, no. 02, 2021.
[16]  U. Shidiq and M. Choiri, Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan , vol. 53, no. 9. 2019.