## El Mudhorib
Jurnal Kajian Ekonomi dan Perbankan Syariah Volume 3 Nomor 1 Juni 2022 E-ISSN: 2722-5615 http://e-journal.iainfmpapua.ac.id/index.php/elmudhorib

## Pengaruh Kemudahan dan Manfaat Mobile Banking Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Jurusan Perbankan Syari’ah

## UIN Sumatera Utara
Jelita Handayani Rambe UIN Sumatera Utara jelitahandayani07@gmail.com
Kiki Andrea Putri Hasibuan UIN Sumatera Utara kiki130401@gmail.com
Received: May 08, 2022 1st Revision:
June 30, 2022 Published:
December 27, 2022

## Abstract
Mobile banking services provided by Islamic banks offer various conveniences to satisfy some people with ease of transaction. This study aims to determine partially and simultaneously the convenience and  benefits  of  mobile  banking  and  the  influence  of  the  most  dominant  variables  on  student satisfaction studying Islamic banking at UIN North Sumatra. This research uses quantitative techniques  and  literature  study.  The  survey  sample  consisted  of  100  respondents  who  were undergraduate students at UIN North Sumatra and undergraduate students in Islamic banking who used mobile banking. This data collection model uses a survey. The results showed that (a) the "convenience"  and  "benefit"  variables  partially  had  a  positive  and  significant  effect  on  student satisfaction  when  using  mobile banking, and (b)  the "convenience"  and  "service"  and  "benefit" variables. This also affects student satisfaction with the use of mobile banking. (C) The variable "Convenience" is the most dominant variable affecting customer satisfaction with the use of mobile banking.
Keywords: Influence, Convenience, Benefit, Satisfaction, Mobile Banking.

## Abstrak
Layanan mobile banking yang disediakan oleh bank syariah menawarkan berbagai kemudahan  untuk  memuaskan  sebagian  orang  dengan  kemudahan  bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan kemudahan dan manfaat mobile banking serta pengaruh variabel yang paling dominan terhadap kepuasan  mahasiswa  belajar  bank  syariah  di  UIN  Sumatera  Utara.  Penelitian  ini menggunakan teknik  kuantitatif  dan studi literatur. Sampel  survei  terdiri  dari  100 responden yang merupakan mahasiswa S1 UIN Sumatera Utara dan mahasiswa S1
perbankan syariah yang menggunakan mobile banking. Model pengumpulan data ini menggunakan  survei.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (a)  variabel “kemudahan”  dan  “manfaat”  secara  parsia l  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa saat menggunakan mobile banking, dan (b) variabel “kemudahan”  dan  “pelayanan”  serta  “manfaat”.  Hal  ini  juga  mempengaruhi kepuasan  mahasiswa  dengan  penggunaan  mobile  banking.  (C)  Variabel “Kemudahan” merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap penggunaan mobile banking Kata Kunci: Pengaruh, Kemudahan, Manfaat, Kepuasan, Mobile Banking

## 1. PENDAHULUAN
Di masa canggih seperti saat ini, fleksibilitas teknologi dan konversi ponsel ke smartphone menjadi  faktor yang membuat orang lebih mudah mengakses layanan perbankan. Pemanfaatan teknologi informasi dapat diterapkan pada dunia perbankan dan dapat mendukung kemajuan dan perkembangannya (Makmuriyah & Vanni, 2020)
Mengingat  pemanfaatan  teknologi  yang  tepat  untuk  meminimalkan  kelancaran  dan kemudahan  kegiatan  perbankan, perlu  dilakukan.  Jika  tidak  didukung  oleh  ponsel  atau  internet, efektivitas  dan  efisiensi  nasabah  dalam  melakukan  berbagai  transaksi  m-banking  tidak  akan berjalan .(Oktavia & Kartawinata, 2020).Setiap orang yang memiliki ponsel dapat memanfaatkan fasilitas ini, untuk bertransaksi di mana saja dan kapan saja dengan mudah.
Siapa  pun  yang  memiliki  ponsel  dapat  menggunakan  fungsi  ini  untuk  melakukan  transaksi kapan saja, di mana saja. Dulu, nasabah harus datang ke bank jika ingin mentransfer uang ke bank yang sama atau rekening lain di bank lain (M.Baabdullah, 2019). Nasabah harus mengisi formulir transfer dan mengantri untuk menerima layanan. Tentu saja cara ini memakan waktu dan sangat tidak efisien. (Ramayani et al., 2020)
Adanya berbagai kemudahan layanan perbankan tersebut, diharapkan nasabah merasa  puas dalam  menggunakan  berbagai  macam  jasa  yang  diberikan  oleh  pihak  bank.(sangadah  & Kartawidjaja, 2020)
Ini adalah salah satu alasan bank memutuskan untuk menawarkan layanan mobile banking. Mobile  banking  bertujuan  untuk  mengurangi  ketidakpraktisan  metode  manual  dan memberikan kepraktisan.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  penelitian  dalam  artikel  ini  bertujuan  untuk mengklarifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa dalam memilih mobile banking dan manfaat mobile banking dalam kehidupan mahasiswa.

## 2. KAJIAN LITERATUR

## 2.1 Mobile Banking
1. Pengertian Mobile Banking Mobile Banking adalah jasa pelayanan perbankan yang disediakan oleh bank termasuk bank syariah agar nasabah dapat bertransaksi setiap saat, tanpa harus datang ke bank yang bersangkutan, layanan ini berbasis teknologi seluler yang memberikan kemudahan dalam melakukan kegiatan transaksi perbankan (Hanso, 2016)
2. Manfaat Mobile Banking
Mobile  banking  bertujuan  meningkatkan  pelayanan  kepada  nasabah,  memenuhi keinginan  pasar,  memberi  kemudahan  kepada  nasabah  untuk  melakukan  transaksi (Aritonang  &  Afifah,  2021).  Ada  beberapa  layanan  yang  bisa  digunakan  nasabah  dalam mobile  banking  antara  lain  untuk  mengirim  uang  (transfer)  antar  rekening  bank,  untuk membayar tagihan telepon rumah, listrik, atau pinjaman apapun setiap bulan, dan transaksi non-finansial lainnya.(Fernos & Alfadino, 2021)

## 2.2 Kemudahan Penggunaan
Menurut Davis pengertian Kemudahan Penggunaan, didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan teknologi informasi merupakan hal yang mudah dan tidak memerlukan usaha keras dari pemakainya.(Melasari et al., 2018)
Kemudahan bertransaksi dengan menggunakan mobile banking yang disediakan oleh pihak perbankan agar mudah dipahami dan mudah untuk digunakan.(Azzahra & Ramadhan, 2021). Adanya  kemudahan  ini  menjadikan  nasabah  tidak  memerlukan  usaha  yang  tinggi  untuk mempelajarinya.  Selain  itu  kemudahan  yang  diberikan  oleh  layanan  mobile  banking  dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.(Saputri, 2017)
memberikan  pelayanan    yang  unggul.  Salah  satu  fasilitasnya  adalah  bank  menawarkan layanan mobile banking.(Museum, 2019) Semakin baik layanan mobile banking, maka semakin banyak minat nasabah untuk menggunakannya. Hal ini menunjukkan bahwa manfaat tersebut berdampak  positif  terhadap  minat  nasabah  dalam  menggunakan  layanan  mobile  banking. (Hadi & Novi, 2015)
Kemudahan  penggunaan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa teknologi informasi mudah digunakan dan memerlukan sedikit usaha dari pengguna.(Kambali, 2020).  Semakin  nyaman  teknologi  yang  diberikan  kepada  pengguna,  semakin  besar  minat nasabah untuk menggunakan teknologi tersebut, termasuk teknologi mobile banking. Hal ini menunjukkan  bahwa  kemudahan  penggunaan  berdampak  positif  terhadap  minat  nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking. (Nisa et al., 2020)
Kemudahan  dalam  bertransaksi  dengan  menggunakan  mobile  banking  disediakan  oleh pihak perbankan agar mudah untuk dipahami dan mudah untuk digunakan (Robby & Angery, 2021).  Adanya  kemudahan  ini    tidak  memerlukan  banyak  usaha  bagi  pelanggan  untuk mempelajarinya. (Afifah, 2017)
Berdasarkan penjelasan tersebut,  kerangka pemikiran dalam penulisan ini adalah sebagai berikut:

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data berupa angka-angka yang dapat dihitung, yang berasal dari perhitungan kuesioner yang dilakukan sehubungan dengan masalah yang dibahas

## 3.2 Pendekatan Penelitian
Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dan metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  kuantitatif  yaitu  pendekatan  filosofis  positivis  untuk mempelajari  populasi  atau  sampel  tertentu,  mengumpulkan  data  menggunakan  alat pengukuran penelitian (peralatan), dan mengukur untuk tujuan  menguji dan membuktikan hipotesis  yang  diajukan  /  ditetapkan.  Digunakan  untuk  menganalisis  data  target  /  statistik. (Sugiyono, 2010)

## 3.3 Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  semua  mahasiswa  dan  mahasiswi  jurusan  perbankan syariah UIN Sumut yang menggunakan layanan mobile banking syariah. Sampel diambil dari individu pengguna mobile banking yang bersedia bertemu secara acak (random sampling) dan mengikuti  survei.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner.(KNBS, 2021). Sampel adalah bagian dari populasi dan karakteristik (Sugiyono,2010:116)
Berdasarkan data jumlah mahasiswa dan mahasiswi pengguna Mobile banking syariah pada  jurusan  perbankan  syariah  di UIN  Sumatera  Utara  sebanyak    orang,  sehingga sampel penelitian dapat ditentukan dengan menggunakan rumus slovin, dimana menurut Umar 92011 : 78 yaitu :
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e  =  kelonggaran  ketidaktelitian  karena  kesalahan  pengambilan  sampel  yang  dapat ditolerir.
Batas kesalahan yang ditolerir ini bagi setiap populasi tidak sama. Dalam penelitian ini digunakan  e  sebesar  10%.  Sedangkan  pemakaian  rumus  di  atas  mempunyai  asumsi  bahwa populasi berdistribusi normal Dari rumusan tersebut di atas maka jumlah penentuan sampel dapat dilakukan melalui perhitungan berikut ini:
n= 51.730 (1+51.730 x0,12) = 51.730 (1+51.730 x 0,01) = 51.730 (1+517,23) = 51.730 518,23 = 99,76 n= 99,76. Jadi jumlah sampel adalah 100 responden.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Beberapa  metode  yang  digunakan  untuk  memperoleh  data  dan  informasi  yang diperlukan untuk penelitian ini:
1. Kuesioner
Yaitu membuat daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden yang dipilih untuk survei atau sebagai sampel.
2. Studi Kepustakaan
Yaitu studi mempelajari buku-buku literatur dan bacaan-bacaan lain yang dapat membantu dalam pemecahan masalah. (Saptawati, 2018)

## 3.5 Definisi Operasional
1. Kemudahan (X1) merupakan persepsi nasabah bank terhadap kemampuan  menggunakan mobile banking.
2. Manfaat  (X2)  merupakan  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  dalam  menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaanya.
3. Kepuasan nasabah (Y) yang memenuhi harapan terhadap layanan mobile banking.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil
1. Penjelasan responden
Berdasarkan tanggapan survei dari 249 responden, 49,8% adalah laki-laki. Kondisi ini menunjukkan bahwa mobile banking digunakan di semua kalangan, baik laki-laki maupun perempuan, dan memiliki konfigurasi yang hampir sama. Kemajuan teknologi yang  pesat dapat dinikmati oleh semua kalangan tanpa ada bias gender. Mayoritas responden berusia 18-25 tahun (222 orang atau 89,2%).
Tabel Hasil Deskriptif Statistik PKP PM RISK KAK  AMAN Mean 4.0128  4.2369  3.9611  4.0455  4.1084 Standard Error 0.0504  0.0444  0.0581  0.0515  0.0531 Median 4.2 4.25 4 4 4.3333 Standard Deviation 0.7954  0.7017  0.9171  0.8135  0.8394 Kurtosis 0.6287  1.8109  -0.3393  0.4140  -0.8753 Skewness -0.8409  -1.1787  -0.6385  -0.7956  -0.5784 Minimum 1 1 1 1 2 Maximum 5 5 5 5 5
Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data kami, kami dapat melihat bahwa setiap instrumen dalam pertanyaan kuesioner menunjukkan rata-rata nilai dengan kepuasan nasabah  berada  dalam  kategori  "Puas".  Tabel  di  bawah ini  menunjukkan  hasil  kepuasan pelanggan untuk setiap variabel
Tabel Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Setiap Variabel No Variabel Jumlah Skor  Rata-Rata  Kriteria  Simpulan 1 Kemudahan 2861 4,3 Puas Puas 2 Manfaat 6067 4,3 Puas Puas
Berdasarkan kuesioner terhadap 100 responden yang dilakukan peneliti tentang kenyamanan dan kegunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah menunjukkan skor rata-rata  4,3 dalam kategori kepuasan, artinya nasabah merasa puas pada semua layanan mobile banking yang tersedia
2. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji  validitas  ini  digunakan  untuk  mengetahui  dan  mengukur  validitas kuesioner.  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  uraian  kuesioner  dapat  mengatakan sesuatu yang diukur oleh kuesionermampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung (korelasi item-korelasi total) dengan nilai pada r-tabel. Jika r-hitung > dari r- tabel,  pernyataan  tersebut  dikatakan  valid  dan  dapat  digunakan  pada  pengujian selanjutnya. Hasil tes adalah sebagai berikut :
Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Item   Korelasi   Nilai Batas  Keterangan Kemudahan X1 X2 X3 0,810 0,802 0,790 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid Manfaat X1 X2 X3 0,900 0,833 0,784 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid Kepuasan Nasabah Y1 Y2 Y3 0.738 0,840 0,850 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid
Dari tabel di atas terlihat bahwa korelasi untuk semua item pernyataan lebih besar dari nilai batas dan dinyatakan valid.

## b. Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  berfungsi  sebagai  alat  ukur  yang  dipercaya  atau  diandalkan. Dalam  hal  ini,  hasil  pengukuran  kuesioner  konsisten  atau  tetap  bila  dilakukan pengukuran  berulang  dan  dapat  digunakan  berkali-kali.  Dengan  dasar  pengambilan keputusan yaitu  jika  nilai  Cronbach  alpha  (α)  >  0,60  maka  kuesioner  dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut :
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Kemudahan 0,840 0,60 Reliabel Manfaat 0,769 0,60 Reliabel Kepuasan Nasabah 0,872 0,60 Reliabel
Hasil  yang  diperoleh  setelah  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  variabel kemudahan,  manfaat,  dan  kepuasan  pelanggan  dapat  diuji  lebih  lanjut,  atau  semua variabel memiliki nilai  reliabel.

## 4.2 Pembahasan
Para  mahasiswa  dan  mahasiswi  tidak  memiliki  masalah  dalam  penggunaan  mobile banking,  karena  pada  saat  ini  nasabah  dan  para  mahasiswa  sudah  memiliki  banyak pengetahuan.  Mereka  sudah  paham  tentang  teknologi,  ponsel  dan  komputer.  Seiring berkembangnya teknologi dari tahun ke tahun, mereka merasa penggunaan mobile banking mudah  digunakan.  Mudah  atau  tidaknya  penggunaan  sistem  mobile  banking  tidak mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan layanan mobile banking.(Iqbal et al., 2019) Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  dan  Manfaat  Mobile  Banking  terhadap  Kepuasan Nasabah  dari  hasil  analisis  variabel  kemudahan  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kemudahan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  saat  menggunakan  mobile  banking. Kemudahan  merupakan  salah  satu  poin  penting  untuk  menjamin  kepuasan  nasabah  saat menggunakan mobile banking, dan memiliki respon yang berdampak positif pada penggunaan mobile banking.
Tingginya risiko penggunaan mobile banking membuat mahasiswa dan mahasiswa enggan menggunakan mobile banking. Sebaliknya, jika risiko yang terkait dengan mobile banking kecil, mereka  akan    menggunakan  layanan  pada  sistem  tersebut.  Kondisi  ini  disebabkan  karena adamya kekhawatiran mahasiswa dan mahasiswi saat menggunakan sistem tersebut.  Mereka tentunya tidak akan mau menggunakan sistem tersebut, jika konsekuensi yang mereka hadapi besar. Dunia online adalah dunia yang penuh ketidakpastian dan dampak yang besar, karena transaksi tidak dilakukan secara tatap muka. Untuk mengatasi hal ini, bank perlu memberikan tingkat  keamanan  tertentu  pada  sistem  mobile  banking  mereka.  Jika  resiko  tersebut  sudah diminimalkan, maka akan memotivasi mahasiswa dan mahasiswi untuk menggunakan mobile banking.(Apriyanti, 2018)
Kemampuan akses mempengaruhi penggunaan mobile banking, tetapi variabel ini bersifat ekstrinsik bagi bank dan bank tidak dapat mengaksesnya. Namun, bank tidak bisa menutup mata  karena  menjual  layanan  yang  mudah  diakses.  Jika  layanannya  bagus,  mahasiswa  dan mahasiswi juga bisa menggunakannya. Sebaliknya jika pelayanan buruk maka bank tidak dapat menjual jasa bank kepada mahasiswa (Nurdin et al., 2020). Kemampuan akses dapat berupa kualitas jaringan, kualitas layanan dalam dan luar ruangan, konektivitas tanpa gangguan, harga yang dibayarkan untuk akses penggunaan jaringan untuk layanan mahasiswa dan mahasiswi, serta kualitas pertukaran informasi antara pelanggan dan operator. Hal ini menunjukkan bahwa
kemampuan keseluruhan untuk mengakses layanan yang diberikan dipengaruhi sejauh mana mahasiswa dan mahasiswi menganggap layanan ini berguna secara pribadi.
Korelasi  positif  antara  keamanan  dengan  penggunaan  layanan  mobile  banking menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kesadaran  mahasiswa  akan  keamanan    maka  semakin sering  mereka    menggunakan  layanan  mobile  banking.  Semakin  yakin  mahasiswa  dan mahasiswi tentang keamanan transaksi dengan mobile banking dan kerahasiaan data pribadi, maka akan semakin besar dampaknya terhadap penggunaan layanan ini.

## 4.5 KESIMPULAN DAN SARAN
Pengaruh Kemudahan dan Manfaat Mobile Banking Terhadap Kepusan Nasabah, hasil analisis variabel kemudahan menunjukkan bahwa hipotesis kemudahan memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  saat  menggunakan  mobile  banking.  Kemudahan merupakan salah satu poin penting untuk menjamin kepuasan nasabah saat menggunakan mobile banking, dan hal ini sangat dinilai penting oleh responden dan berdampak positif pada mobile banking.
Korelasi  positif  antara  keamanan  dengan  penggunaan  layanan  mobile  banking menunjukkan bahwa semakin tinggi kesadaran mahasiswa akan keamanan maka semakin sering mereka menggunakan layanan mobile banking. Semakin yakin mahasiswa dan mahasiswi tentang keamanan  transaksi  dengan  mobile  banking  dan  kerahasiaan  data  pribadi,  semakin  besar dampaknya  terhadap  penggunaan  layanan  ini.  Setelah  melakukan  analisis  survei  terhadap  40 kuesioner yang memenuhi persyaratan, dapat disimpulkan bahwa:
1. Persepsi mahasiswa dan mahasiswi berpengaruh positif terhadap keamanan mobile banking.
2. Kesadaran risiko mahasiswa dan mahasiswi memiliki dampak positif yang kuat pada mobile banking.
3. Kesadaran  mahasiswa  terhadap  aksesibilitas  berpengaruh  positif  cukup  signifikan  terhadap mobile banking.
4. Persepsi mahasiswa terhadap kemudahan dan manfaat tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan mobile banking.
Berdasarkan  penelitian  dan  pembahasan  yang  dilakukan  peneliti,  dapat  disimpulkan  bahwa dampak  kemudahan  dan  manfaat  mobile  banking  terhadap  kepuasan  mahasiswa  jurusan perbankan syariah UIN Sumatera Utara terhadap layanan mobile banking berada pada kategori memuaskan.  Mahasiswa  dan  mahasiswi  UIN  Sumut  senang  dengan  semua  layanan  mobile banking yang ditawarkan, termasuk: manfaat, fitur, tampilan, dan keamanan. Hal ini memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah untuk melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun. Mengingat keterbatasan penelitian di atas, berikut adalah saran untuk penelitian selanjutnya :
1. Tambahkan  variabel  lain  sebagai  variabel  penganti  persepsi  kemudahan  dan  persepsi keamanan.
2. Tambahkan pernyataan mengenai penilaian risiko waktu pada variabel risiko.
3. Perlu  ditambahkan  pernyataan  untuk  memastikan  bahwa  bank  tidak  menyalahgunakan kerahasiaan mahasiswa dan informasi mahasiswa.

## DAFTAR REFERENSI
Afifah,  R.  (2017). Pengaruh  Manfaat,  Kemudahan,  Kepercayaan  Dan  Ketersediaan  Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri . 1–182.
Apriyanti, H. W. (2018), "Model Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia", Economica: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (1), 83–104. https://doi.org/10.21580/economica.2018.9.1.2053
Aritonang,  R.  Y.,  &  Afifah,  I.  N.  (2021),  "Analisis  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Layanan  M- Banking  Pada  Pt  Bank  Sumut  Kc  Kisaran", Konferensi  Nasional  Sosial  Dan  Engineering Politeknik Negeri Medan , 450–458.
Azzahra,  D.  S.,  &  Ramadhan,  Z.  (2021),  "Jurnal  muhammadiyah  manajemen  bisnis", Debt  To Equity  Ratio,  Price  Earning  Ratio,  Current  Ratio,  Harga  Saham  Perusahaan  Sub  Sektor Telekomunikasi , 2 (1), 43–50.
Fernos,  J.,  &  Alfadino,  M.  (2021),  "Pengaruh  Manfaat,  Kepercayaan,  Dan  Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya", Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta , 16 (2), 115–125. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19032
Hadi, S., & Novi, N. (2015), "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking", Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan , 5 (1), 55. https://doi.org/10.12928/optimum.v5i1.7840
Hanso,  B.  (2016). Pengaruh  Manfaat,  Kepercayaan,  Dan  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Bank Mega Syariah Cabang Palu . 4 , 1– 23.
Iqbal,  Am.,  Hamid,  A.,  &  Mastura.  (2019),  " Terhadap  Keputusan  Masyarakat  Dalam  Memilih Pengaruh  Motivasi,  Perilaku  Dan  Pemahaman  Bank  Syariah  Di  Aceh  Tamiang" . Vol.  IV , 153–165.
Kambali,  M.  (2020),  "Analisa  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syari’ah Mandiri Gresik)", Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam , 8 (1), 54–61.
KNBS.  (2021). Pengaruh  Teknologi  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian . 6.
M.Baabdullah, A. A. A. N. P. R. H. P. (2019), "Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: Towards an integrated model", International Journal of Information Management , Volume 44 , 38–52. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.09.002
Makmuriyah,  A.  N.,  &  Vanni,  K.  M.  (2020),  "Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepuasan  Nasabah  Dalam  Menggunakan  Layanan  Mobile  Banking  (Studi  Kasus  Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang)", Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis , 5 (1), 37–44.
Melasari, C., Suroso, A., & Banani, A. (2018), "Pengaruh Kepercayaan, Kegunaan, Kemudahan, Privacy Risk, Time Risk, Dan Financial Risk Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank Muamalat", Performance , 25 (1), 11–23.
Museum,  M.  F.  (2019). Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi Kepercayaan,  Dan  Persepsi  Kenyamanan  Terhadap  Minat  Penggunaan  Mobile  Banking (Studi Empiris Pada Mahasiswa Di Yogyakarta) . 45 (45), 95–98.
Nisa, F., Rozza, S., & Muchtar, A. M. (2020), "Peran Public Relations, Kepercayaan, Dan Persepsi Kemudahan  Dalam  Mendorong  Minat  Bertransaksi  Menggunakan  Mobile  Banking  (Studi Kasus Pengguna Mobile Banking Bni Syariah Di Kota Depok)", Account , 7 (1), 1259–1268. Https://Doi.Org/10.32722/Acc.V7i1.2839
Nurdin,  N.,  Musyawarah,  I.,  Nurfitriani,  N.,  &  Jalil,  A.  (2020),  "Pengaruh  Pelayanan  Mobile Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  (Studi  Pada  Mahasiswa  Perbankan  Syariah  IAIN Palu)", Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah , 2 (1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104
Oktavia,  F.,  &  Kartawinata,  B.  R.  (2020),  "Pengaruh  Presepsi  Kegunaan,  Presepsi  Kemudahan Dan Resiko Terhadap Minat Pengguna Mobile Banking Bank Nagari Kantor Pusat Padang", E-Proceeding of Management , 7 (2), 4103–4114.
Ramayani, Kismawadi, R., & Chalil, R. D. (2020), "Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Manfaat dan Kemudahan Terhadap Penggunaan Mobile Banking", Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 2 (2), 1–16. https://journal.iainlangsa.ac.id/index.php/jim/article/view/2638
Robby,  K.,  &  Angery,  E.  (2021),  "Pengaruh  Kualitas  Mobile  Banking  Terhadap  Kepuasan Nasabah Bank Bjb (Studi Pada Pengguna Bjb Digi Di Kota Bandung) Siti", Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 5 (3), 494–512.
Sangadah,    khotimatus,  &  Kartawidjaja,  J.  (2020),  "Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking Bank Bni Syariah Kantor Cabang Kota Madiun", Orphanet Journal of Rare Diseases , 21 (1), 1–9.
Saptawati,  Y.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Keamanan  &  Manfaat  Mobile  Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  Pt.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk  Cabang Bulukumba Skripsi Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S1 Program Studi Manajemen Sekola.
Saputri, D. (2017). Pengaruh kemudahan, daya guna, kenyamanan, kepercayaan terhadap minat nasabah pengguna mobile banking pada PT Bank BRI syariah kantor cabang tanjung karang. Skripsi , 145–146. http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/2636