## PENGARUH BRAND TRUST PADA BRAND LOYALTY MINUMAN RINGAN TEH BOTOL SOSRO Wika Jayanti
email : wikajayanti15@yahoo.co.id
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh brand  characteristic , company  characteristic ,  dan consumer-brand characteristic pada brand loyalty minuman ringan Teh Botol Sosro.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  minuman  ringan  Teh  Botol  Sosro.  Sampel penelitian  ini  berjumlah  100  orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan Non  probabilitas  Sampling yaitu  dengan Judgement  Sampling .  Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan skala Likert yang  masing-masing  sudah  diuji  coba  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  variabel brand  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand  loyalty dengan  taraf  signifikansi  P Value 0,000  (<  0,05) dan  berpengaruh  sebesar  0,358. Company  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand loyalty dengan taraf signifikan P Value 0,000 (< 0,05) dan berpengaruh sebesar 0,404. Consumer- brand  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand  loyalty dengan  taraf  signifikan P Value 0,010 (< 0,05) dan berpengaruh sebesar 0,210 Kata kunci : brand  characteristic , company  characteristic , consumer-brand  characteristic dan brand loyalty .

## PENDAHULUAN
Merek  menjadi  salah  satu  persoalan  yang  harus  dipantau  secara  terus  menerus  oleh setiap  perusahaan.  Merek-merek  yang  kuat,  teruji,  dan  bernilai  tinggi  terbukti  tidak  hanya sukses  mengalahkan  hitungan-hitungan  rasional,  tetapi  juga  canggih  mengolah  sisi-sisi emosional konsumen (Lau dan Lee, 1999)
Konsep  loyalitas  pelanggan  telah  memberikan  banyak  perhatian  dalam  literatur pemasaran dan perilaku konsumen. Loyalitas pelanggan memberikan dampak yang signifikan bagi  profitabilitas  perusahaan.Kepuasan  yang  didorong  oleh  kepercayaan  pada  suatu  merek akan  lebih  menjelaskan  loyalitas  sesungguhnya.  Kepercayaan  pada  merek  ( brand  trust ) menggambarkan  suatu  komponen  yang  penting  dari  penempatan  internal  atau  sikap  yang diasosiasikan dengan loyalitas merek (Lau dan Lee, 1999).
Untuk memperoleh loyalitas dalam pasar saat ini, pemasar harus memfokuskan pada pembentukan dan pemeliharaan kepercayaan dalam hubungan pelanggan dengan merek (Lau dan Lee, 1999). Menurut Lau dan  Lee (1999), karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan  karakteristik  hubungan  pelanggan  dengan  merek  merupakan  prediktor  penting kepercayaan  pelanggan  pada  merek,  yang  pada  akhirnya  akan  mengarah  pada  loyalitas pelanggan  pada  merek  tersebut.  Kepercayaan  seorang  konsumen  atas  suatu  merek  akan menciptakan  loyalitas.  Keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk  tidak  terlepas  dari
kepercayaannya  terhadap  merek  tersebut.  Merek  dapat  membangun  kepercayaan. Kepercayaan itulah yang membantu perusahaan mencapai tujuannya.

## MEREK
Menurut  Kotler  (2000  :  460),  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut,  yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa  dari  seorang  atau  kelompok  penjual  dan  untuk  membedakannya  dari  produk  pesaing. Menurut  Aaker  (1991  :  7),  merek  adalah  suatu  merek  pada  gilirannya  memberi  tanda  pada konsumen  mengenai  sumber  produk  tersebut.  Di  samping  itu,  merek  melindungi,  baik konsumen  maupun  produsen  dari  para  kompetitor  yang  berusaha  memberikan  produk  yang tampak identik.
Suatu merek pada gilirannya memberi tanda pada konsumen mengenai sumber produk tersebut.  Di  samping  itu,  merek  melindungi,  baik  konsumen  maupun  produsen  dari  para kompetitor  yang  berusaha  memberikan  produk  yang  tampak  identik.  Bukan  hanya  itu  saja bahkan seorang pemasar harus dapat memposisikan sebuah merek yang di dalamnya terdapat visi dan misi merek, yang menjelaskan tentang apa yang akan dilakukan pemasar.

## LOYALITAS MEREK
Aaker  mendefinisikan brand  loyalty sebagai  “ A  measure  of  the  attachment  that  a costumer has a brand “.Sedangkan menurut Minor dan Mowen, Loyalitas merek adalah suatu kondisi  dimana  seorang  pelanggan  menunjukkan  sikap  positif  terhadap  suatu  merek, mempunyai  komitmen  pada  merek  tertentu  dan  berniat  untuk  terus  membelinya  di  masa mendatang.  Loyalitas  merupakan  hasil  dari  pembelajaran  konsumen  pada  suatu  entitas tertentu  (merek,  produk,  jasa,  atau  toko)  yang  dapat  memuaskan  kebutuhannya  (Assael, 1998). Sehingga, konsep ini menjadi sangat penting bagi pemasar karena memberikan banyak manfaat  bagi  perusahaan,  termasuk  pembelian  berulang  dan  dapat  mengurangi  biaya pemasaran.
Menurut  Assael  (1998),  ada  empat  hal  yang  menunjukkan  kecenderungan  loyalitas pelanggan, yaitu pelanggan yang loyal terhadap merek cenderung lebih percaya diri terhadap pilihannya,  pelanggan  yang  loyal  lebih  memungkinkan  merasakan  tingkat  risiko  yang  lebih tinggi  dalam  pembeliannya,  pelanggan  yang  loyal  terhadap  merekjuga  lebih  mungkin  loyal terhadap toko ( store loyalty ), dan kelompok pelanggan yang minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merek.

## KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST)
Kepercayaan  merek  merupakan  kesediaan  atau  kemauan  konsumen  dalam menghadapi resiko yang berhubungan dengan merek yang dibeli akan memberikan hasil yang positif atau menguntungkan (Lau & Lee, 1999).
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999  :  44),  terdapat  tiga  faktor  yang  mempengaruhi  kepercayaan terhadap  merek.  Ketiga  faktor  ini  berhubungan  dengan  tiga  entitas  yang  tercakup  dalam hubungan  antara  merek  dan  konsumen.  Adapun  ketiga  faktor  tersebut  adalah brand characteristic,  company  characteristic,  consumer-brand  characteristic. Karakteristik  merek mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  menentukan  pengambilan  keputusan  konsumen untuk mempercayai suatu merek, hal ini disebabkan konsumen melakukan penilaian sebelum membelinya.  Menurut  Lau  &  Lee  (1999),  Karakteristik  merek  yang  berkaitan  dengan kepercayaan merek meliputi Brand reputation (reputasi merek), brand predictability (merek yang  dapat  diramalkan),  dan brand  competence (kompentensi  merek).  Karakteristik perusahaan  yang  ada  di  balik  suatu  merek  juga  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepercayaan konsumen  terhadap  merek  tersebut.Pengetahuan  konsumen  tentang  perusahaan  yang  ada  di balik suatu merek kemungkinan dapat mempengaruhi penilaiannya terhadap merek tersebut. Menurut Lau & Lee (1999), karakteristik perusahaan yang diperkirakan dapat mempengaruhi kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan (trust  in  the  company) adalah  reputasi perusahaan (company  reputations) ,  motivasi  yang  dirasakan  oleh  perusahaan (perceived motives  of  the  company), dan  integritas  perusahaan  yang  dirasakan (company  integrity).
Totalitas  pemikiran  dan  perasaan  individu  dengan  acuan  dirinya  sebagai  objek  sehingga sering  kali  dalam  konteks  pemasaran  dianalogkan  merek  sama  dengan  orang.  Konsumen sering  kali  berinteraksi  dengan  merek  seolah  olah  merek  tersebut  adalah  manusia  sehingga kesamaan  antara  konsep  diri  konsumen  dengan  merek  dapat  membangun  kepercayaan terhadap  merek.Menurut  Lau  &  Lee  (1999),  Karakteristik  ini  meliputi  kemiripan  antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek ( Similarity between Consumer Self- Concept  and  BrandPersonality), kesukaan  terhadap  merek  ( brand  liking )  dan  pengalaman terhadap merek (Brand Experience).
Berdasarkan  pemaparan  di  atas  maka  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
H1:Brand characteristic berpengaruh positif  pada Brand Loyalty H2:Company characteristic berpengaruh positif pada Brand Loyalty H3:Consumer-brandcharacteristic berpengaruh positif  pada Brand Loyalty
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya  di  atas  maka  dapat  digambarkan  kerangka  pemikiran sebagai berikut ini.
Gambar 2.
Kerangka Pemikiran Teoritis Brand Trust H1 + H2 +   H2 H3 +
Keterangan                : Pengaruh secara parsial

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  survei.  Survei  adalah  suatu  bentuk  teknik penelitian  dimana  informasi  dikumpulkan  dari  sejumlah  sampel  berupa  orang,  melalui pertanyaan – pertanyaan, satu cara mengumpulkan data melalui komunikasi dengan individu –  individu  dalam  suatu  sampel.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  mengkonsumsi  minuman  ringan  Teh  Botol  Sosro  di  seluruh  wilayah Purworejo.  Teknik  sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel.Teknik  sampling  yang digunakan  yaitu  sampel non  probabilitas .  Sampel non  probabilitas adalah  teknik pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur atau  anggota  populasi  dipilih  sebagai  sampel.  Sampling  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah judgment sampling. Judgment sampling merupakan salah satu jenis dari purposive  sampling selain quota  sampling.Judgment  sampling adalah  peneliti  memilih sampel  berdasarkan  penilaian  terhadap  beberapa  karakteristik  anggota  sampel  yang disesuaikan dengan maksud penelitian (Kuncoro, 2003:119).
Brand Loyalty (Y) Brand characteristic (X1) Company characteristic (X2)
Consumer-brand characteristic (X3)
Dalam  penelitian  ini  karakteristik  anggota  sampel  yang  disesuaikan    dengan maksud penelitian yaitu:
1. Konsumen yang sudah mengkonsumsi Teh Botol Sosro lebih dari 1 kali
2. Usia responden lebih dari 17 tahun, dengan alasan responden usia lebih dari 17 tahun  dapat  memberikan  jawaban  dengan  pertimbangan  yang  lebih  baik  dan dapat dipertanggung jawabkan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Instrumen
hasil uji validitas pre-test menunjukkan bahwa nilai r hitung per item pertanyaan dan r hitung  per  variabel  nilainya  positif  dan  lebih  dari  0,3,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner  terbukti  valid,  artinya  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  dalam  pengujian validitas  data pre-test terhadap  variabel brand  characteristic (X1), company  characteristic (X2), consumer-brand characteristic (X3) dan brand loyalty (Y) semuanya valid.
Hasil Pengujian Validitas Data Pre-Test
Variabel Item Pertanyaan r hitung per item pertanyaan r hitung per variabel r min Keterangan Brand Characteristic
(X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 0,759 0,591 0,659 0,635 0,706 0,831 0,3 Valid Company Characteristic (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 0,649 0,687 0,694 0,529 0,860 0,3 Valid
Consumer-brand
Characteristic (X3) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 0,755 0,747 0,615 0,707 0,853 0,3 Valid
Brand Loyalty (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 0,561 0,649 0,643 0,824 0,909 0,3 Valid

## Sumber: Data Primer Diolah, 2013
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  untuk  data pre-test ,  menunjukkan  bahwa  semua variabel  menghasilkan  nilai Alpha >  0,6  dan Cronbach  Alpha  if  Item  Deleted >  0,6 sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner  terbukti  reliabel,  artinya  jawaban  yang  dijawab  oleh responden  konsisten  dan  stabil,  sehingga    dapat  digunakan  untuk  mengumpulkan  data field dengan 100 responden.
Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Data Pre-test Variabel Item Cronbach’s
Alpha if
Item Deleted Cronbach’s Alpha Nilai Reliabilitas Keteran-gan Brand Characteristic (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 0,801 0,846 0,827 0,834 0,815 0,856 0,6 Reliabel Company Characteristic (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 0,761 0,744 0,740 0,814 0,815 0,6 Reliabel Consumer- brand Characteristic (X3) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 0,799 0,803 0,858 0,819 0,860 0,6 Reliabel Brand Loyalty (Y) Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 0,835 0,796 0,802 0,710 0,835 0,6 Reliabel

## Sumber: Data Primer Diolah, 2013

## Pengujian Hipotesis
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  uji  regresi  linier berganda adalah:
Y = 0,358X 1 + 0,404X 2 + 0,210X 3
1. Brand characteristic berpengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty Teh  Botol Sosro.  Artinya jika brand characteristic perubahannya bagus maka brand loyalty juga akan meningkat.
2. Company  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand  loyalty Teh Botol  Sosro.Artinya  jika company  characteristic pada  perusahaan  kuat,  maka brand loyalty juga akan meningkat.
3. Consumer  brand  characteristic positif  dan  signifikan  pad a  brand  loyalty Teh  Botol Sosro.Artinya  jika consumer-brand  characteristic mempunyai  kesamaan antara merek dengan konsumen yang tinggi, maka brand loyalty juga akan semakin meningkat.

## Pembahasan
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Standardized Coeficients Beta P value Keterangan Brand Characteristic 0,358 0,000 Positif dan signifikan Company Characteristic 0,404 0,000 Positif dan signifikan Consumer-brand Characteristic 0,210 0,010 Positif dan signifikan Sumber: Data Primer Diolah, 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand characteristic mempunyai pengaruh sebesar 0,358 dan dengan nilai P Value 0,000 (kurang dari 0,05), sehingga H1 yang menyatakan bahwa brand characteristic berpengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty Teh Botol Sosro terdukung. Konsumen Teh Botol Sosro menilai bahwa Teh Botol Sosro mempunyai reputasi yang  baik,  menilai  bahwa  Teh  Botol  Sosro  konsisten  pada  kualitasnya,  menilai  bahwa  Teh
Botol  Sosro  beda  dengan  merek  lain,  menilai  bahwa  Teh  Botol  Sosro  mampu  bersaing dengan merek yang lain nya, dan konsumen mengetahui hal tentang Teh Botol Sosro, maka brand loyalty konsumen pada Teh Botol Sosro akan semakin meningkat.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa company  characteristic mempunyai  pengaruh sebesar 0,404 dan dengan nilai P Value 0,000 (kurang dari 0,05), sehingga H2 yang menyatakan bahwa company  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand  loyalty Teh Botol Sosro terdukung.
Konsumen  Teh  Botol  Sosro  percaya  pada  perusahaan  Teh  Botol  Sosro,  yakin  bahwa perusahaan  Teh  Botol  Sosro  tidak  akan  menipu  para  konsumen,  konsumen  mengetahui bahwa  perusahaan  Teh  Botol  Sosro  memperhatikan  kebutuhan  konsumen,  maka brand loyalty konsumen terhadap Teh Botol Sosro akan meningkat.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa consumer-brand  characteristic mempunyai pengaruh  sebesar  0,210  dan  dengan  nilai  P Value 0,010  (kurang  dari  0,05),  sehingga  H3  yang menyatakan  bahwa consumer-brand  characteristic berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada brand loyalty Teh Botol Sosro terdukung.
Konsumen Teh Botol Sosro menilai bahwa Teh Botol Sosro sesuai dengan kepribadian mereka,  menilai  bahwa  Teh  Botol  Sosro  merupakan  merek  favorit    para  konsumen, konsumen pernah mengalami pengalaman yang berkaitan dengan Teh Botol Sosro, konsumen menilai  puas  mengkonsumsi  Teh  Botol  Sosro.  Maka brand  loyalty konsumen  terhadap  Teh Botol Sosro akan meningkat.

## SIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN

## Simpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel brand  characteristic,  company  characteristic,  consumer-brand  characteristic secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty minuman ringan Teh Botol Sosro,

## Implikasi Penelitian
1. Implikasi Praktis
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa company  characteristic memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap brand  loyalty Teh  Botol  Sosro,  sehingga perusahaan  harus  tetap  mempertahankan company  characteristic. Karena  dengan
company  characteristic maka brand  loyalty konsumen  pada  Teh  Botol  Sosro  selalu meningkat. Sedangkan consumer brand characteristic memiliki pengaruh yang paling sedikit  terhadap brand  loyalty Teh  Botol  Sosro  sehingga  perusahaan  harus meningkatkan consumer brand characteristic
.
2. Implikasi Teoritis
Penelitian  ini  diperoleh  bahwa  secara  parsial  variabel brand  trust berpengaruh secara  signifikan  pada brand  loyalty .  Hasil  penelitian  ini  memperkuat  teori-teori sebelumnya tentang brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic .  Sehingga  penelitian  ini  dapat  sebagai  referensi  pada  penelitian- penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1991. Managing brand equity. The Free Press. New York.
Assael,  H.  1998. Consumer  Behavior  and  Marketing  Action .  6th  ed.  Cincinatti,  OH:  South Western College Publishing.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Prenhallindo. Jakarta Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi . Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, Aditya Shendi.2011. “Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Starbuck Coffee Di Semarang)”. Skripsi. Universitas Diponegoro.
Lau,  G.  T.  and  Lee,  S.  H.  1999.  “Consumers’  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to  Brand Loyalty,” Journal of Market Focused Management , 4:341-370.