## PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK  IPHONE DI  BANDUNG
Oleh Nina Maharani
Dosen kopertis Wil. IV dpk Universitas Islam Bandung Email: nina.maharani68@gmail.com

## ABSTRAK
Peningkatan mobilitas masyarakat memacu inovasi dalam bidang teknologi. Masyarakat  bukan  hanya  membutuhkan  alat komunikasi  untuk  sekedar  bertukar  pesan,  masyarakat  juga membutuhkan jaringan internet yang mudah dibawa kemana saja mereka  beraktivitas.  Perusahaan  produsen  telepon  selular berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat dengan mengeluarkan produk  telepon  pintar  ( smartphone ).  Merek  telepon  pintar
( smartphone )  yang  dikenal  luas  oleh  masyarakat  diantaranya adalah  Iphone,  Samsung,  dan  Blackberry.  Keputusan  pembelian setiap konsumen dilatarbelakangi oleh faktor yang berbeda-beda. Para  produsen  harus  mengikuti  faktor-faktor  apa  saja  yang melatarbelakangi  keputusan  pembelian  konsumen  atas  suatu produk.  Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Iphone. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif.  Analisa  data  dengan  menggunakan  hasil  frekuensi jawaban responden terbanyak/ jumlah responden X 100%. Proses pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen  dalam  pembelian produk  Iphone  melalui  lima  tahap  yaitu:  pengenalan  kebutuhan, pencarian informasi,  evaluasi alternatif, pembelian serta perilaku pasca  pembelian.Faktor  yang  menjadi  kriteria  utama  dalam pembelian  Iphone  adalah  merek,  fitur,  fungsi  komunikasi,  dan fungsi hiburan.
Kata Kunci: Keputusan pembelian, Merek, dan konsumen.

## 1.PENDAHULUAN

## 1.1.Latar Belakang
Pada  era  globalisasi  saat  ini  sangat  jelas  perkembangan teknologi  dan  informasi  sangatlah  pesat.  Sejalan  dengan meningkatnya  kebutuhan  akan  informasi  saat  ini,  maka kebutuhan  masyarakat  akan  dunia  informasi  pun  semakin  besar. Sebagian  besar  kalangan  berkeinginan  untuk  mendapatkan informasi  secara  tepat,  akurat  dan  yang  paling  penting  adalah kemudahan untuk mendapatkan informasi tersebut.
Abad  komunikasi  massa  dipaksa  berkembang  lebih  cepat dengan  munculnya  berbagai  jenis new  media yang  juga  menjadi bagian  dari  media  massa  yaitu: video  games ,  internet  dan  juga mobile  phone (Nuruddin  dalam  Tjoa,2013). New  media ditandai dengan  fungsionalitas  baru,  ada  beragam  pendekatan usesand gratifications dalam new  media yaitu:  dalam video  games ,
internet  juga mobile  phone (Sundar&  limperos,  dalam  Tjoa, 2013).
Tjoa (2013) menyatakan: “ Berbicara mengenai ragam new media saat ini terdapat berbagai jenis teknologi komunikasi yang muncul,  namun mobilephone lah  yang  merupakan  teknologi dengan  perkembangan  yang  sangat  pesat.  Karena mobile  phone merupakan  salah  satu  dari  teknologi  komunikasi  yang  paling dibutuhkan saat ini untuk berkomunikasi, salah satu bentuk media baru yaitu : ponsel.
Ponsel tersebut makin berkembang seiring berkembangnya zaman,  tidak  hanya  dapat  untuk  telepon  dan  mengirim  pesan, namun  kini  ponsel  dapat  digunakan  untuk chatting,  browsing, email ,  mengambil  gambar  (  foto)  dan  video  dan  juga  fitur-  fitur lain  didalammya.  Sehingga  beberapa  fungsi  komputer  yang merupakan  salah  satu  dari  jenis  media  massa  sudah  ada  dalam media  teknologi  komunikasi  tersebut,  terutama  adanya  agenda elektronik  yang  biasa  disebut Personal  Digital  Assistant (  PDA) ditambah  dengan  inovasi  teknologi  yang  menggabungkan  antara
kecanggihan PDA dengan mobile phone sehingga muncullah apa yang disebut sebagai smartphone (Tjahyana, 2007).
Dengan  perkembangan  tersebut  menyebabkan  banyaknya smartphone  bermunculan  seperti  :  i  Phone  yang  berbasis  IOS, blackberry  berbasis  RIM, smartphones lain  yang  berbasis
Android  dan  juga  Windows  (pada  merek  ponsel  Samsung,  sony
Ericson,  Motorola,  HTC,  dll  dan  juga  nokia    yang  berbasis
Symbian.  Namun  seiring  perkembangan,  sehingga  membuat iphone  menjadi smartphone yang  paling  diminati  saat  ini.  Hal tersebut  dikemukakan  oleh  beberapa  sumber  riset  yaitu: JD Power and associates , 2012; IDC, 2012 dan Krussel 2011 (Tjoa, 2013)
Indonesia, negara dengan penduduk lebih dari 250 juta jiwa merupakan  pasar  yang  besar  dalam  hal  penggunaan  perangkat komunikasi.  Berdasarkan  data  dariAsosiasi  Telekomunikasi indonesia  Seluler  Indonesia  (ATSI)    bahwa  jumlah  pelanggan seluler  pertahun  2012  telah  mencapai  lebih  dari  240  juta pelanggan, naik 60 juta pelanggan di banding tahun 2011. (www. Teknojurnal.com.2012).
Untuk  mendapatkan,  mengolah  dan  meyebarkan  informasi secara  cepat  dan  akurat,  diperlukan  sarana  penunjang  yang tepat.Salah  satunya  adalah  dengan  menggunakan handphone. Handphone akan  mempermudah  seseorang  untuk  berkomunikasi dengan  yang lainnya, mempermudah untuk bertukar pikiran atau bertukar informasi dengan masyarakat.
Seiring  berkembangnya  zaman,  ponsel  tidak  hanya digunakan  untuk  berkomunikasi  via  telepon,  SMS,  namun konsumen menginginkan lebih sehingga fitur ponsel pun semakin beragam.  Sejak  internet booming di    indonesia,  internet  menjadi fitur    yang  wajib  ada  dan  berubah  menjadi  fungsi  dalam  ponsel itu  sendiri,  selain  ponsel  tersebut  digunakan  untuk  telepon  dan SMS.  Maka  tak  heran  ponsel  bila  ponsel  dengan  harga  paling murah wajib memenuhi  tiga syarat  yaitu:  dapat  digunakan untuk telepon, SMS dan internet.
Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang  semakin kompleks,  menuntut  semua  fitur  dan  fungsi  serba  canggih  dapat terintegrasi  dalam  satu gadge t,  muncullah  produk smartphone
untuk  menjawab  kebutuhan  tersebut  karena  ponsel  saja  dinilai kurang  cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang semakin beragam.Selain itu pola pikir masyarakat Indonesia telah mengalami  pergeseran    tren  berkat  kemajuan  media  internet membuat  mereka  menjadi  gemar sharing dan  sosialisassi  untuk menjaga eksistensi diri (www.the-marketeers.com.2011).
Beberapa  pemain  di  pasar smartphone yang  mendunia adalah  Blackberry  dengan  Blackberry  OS,  nokia  dengan  OS symbian dan Apple dengan iOS. Namun beberapa tahun terakhir, OS  Android,  Partner kerjasama Google mulai  menyeruak masuk ke  pasar Smartphone .  Android  adalah  sistem  operasi  berbasis linux  untuk  telepon  seluler  maupun  komputer  tablet.  (www. Indoforum.org.2011).
iPhone  adalah  jajaran telepon  pintar yang  dirancang  dan dipasarkan  oleh Apple  Inc.iPhone  menggunakan  sistem  operasi telepon  genggam iOS Apple  yang  dikenal  dengan  nama  "iPhone OS”.  iPhone  dapat merekam  video,  mengambil  foto, memutar musik,  mengirim  dan  menerima  surel, menjelajah  web, mengirim SMS,  dan  menerima surat  suara  visual.  Sejumlah fungsi lain seperti permainan, navigasi GPS, jejaring sosial, dapat diaktifkan  dengan  mengunduh  aplikasi-aplikasi  yang  telah tersedia.Kecanggihan  dan  fitur  yang  ditawarkan  sangatlah banyak.  Hal  tersebut  menjadikan  alasan  mengapa  banyak masyarakat berbondong-bondong
untuk membeli dan menggunakan produk iPhone.
Kompas (2013) menyatakan, “menurut Global Smartphone
Marketshareby  model (%)  Apple  iPhone  5  pada  Quartal  ke  3 tahun  2012 market  share nya    sebesar  3,15%,  pada  Quartal  ke  4 tahun 2012 meningkat  menjadi  12,6%. Sedangkan  Apple iPhone 4S  pada  Quartal  ke  3  tahun  2012 market  share nya  9,4%  pada
Quartal  ke  4  tahun  2012  menurun  menjadi  8%.  Pesaing  iPhone, Samsung  Galaxy  pada  Quartal  3  tahun  2012 market  share nya 10,4% dan pada Quartal 4 tahun 2012 market share nya menurun menjadi  7,1%.Namun  seiring  perkembangan,  sehingga  membuat iPhone  menjadi smartphone yang  paling  diminati  saat  ini.  Hal tersebut  dikemukakan  oleh  beberapa  sumber  riset  yaitu: JD Power and associates , 2012; IDC, 2012 dan Krussel 2011 (Tjoa, 2013).
Tabel 1.1
Top Brand index tahun 2012-2015
Kategori Telekomunikasi / IT Smartphone Merek TBI 2012 TBI 2013 TBI 2014 TBI 2015 Samsung 6,6% 11,1 % 18,0% 29,7% Blackberry 40,7% 39,0% 44,3% 24,7% Nokia 37,9% 37,0% 22,7% 16,7% iPhone 3,8% 2,0% 4,3% 4,5% Nexian 3,9% 3,6% 2,2% Cross 1,9% 1,6% 3,0% Smartfren 3,8% Advan 2,9% Mito 2,5% Lenovo 2,4% Oppo 2,2% Sumber : http:// www.topbrand-award.com/
Tabel 1.1. tersebut memperlihatkan Top Brand Index (TBI) yang  diukur  dengan  menggunakan  3  parameter  yaitu  :  (1)  atas dasar  kesadaran  pikiran  ( top  ofmind  Awareness ),  berdasarkan merek  yang  pertama  kali  disebutkan  oleh  responden  ketika mendengar  kategori  produk  (2)  Produk  yang  terakhir  digunakan responden (last  used )  berdasarkan  merek  yang  terakhir  kali digunakan  oleh responden dalam satu siklus pembelian kembali,
(3)  Niat  masa  depan( future  intention ),  berdasarkan  merek  yang responden berniat untuk menggunakan di masa depan.
Pada  tabel  1.1  diatas  terlihat  bahwa Top  Brand  Index Smartphone merek  iPhone  mengalami  peningkatan,  akan  tetapi peningkatannya tidak sebesar Smartphone merek Samsung.Keadaan seperti ini menuntut para pemasar untuk terus mengikuti  perkembangan  perilaku  konsumen  khususnya  faktor- faktor  yang mempengaruhi  keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen.
Menurut  Schiffman  &  Kanuk  (2007:  493)  Pengambilan keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor eksternal dan  faktor  internal.  Faktor  eksternal  yaitu  usaha  pemasaran perusahaan  dan  Lingkungan  sosial  budaya  (Keluarga,  Kelas
Sosial,  Budaya  dan  Sub  Budaya).  Sedangkan  Faktor  internal adalah: Bidang Psikologis yaitu: Motivasi, Persepsi, Pembelajaran dan Sikap.

## 1.2.Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas  rumusan  masalah sebagai berikut :
Bagaimana  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  dalam Pembelian  produk iPhone?

## II. LANDASAN TEORI

## 2.1  Perilaku Kosumen
Schiffrman  dan  Kanuk(2007:14)  mengidentifikasikan perilaku  konsumen  sebagai  berikut:“Istilah  Perilaku  Konsumen diartikan  sebagai  perilaku  yang  diperlihatkan  konsumen  dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan  produk  dan  jasa  yang  mereka  harapkan  akan memuaskan kebutuhan mereka”.
Menurut  Engel,  Blackwell  dan  Miniard ( dalam  buku  Ujang Sumarwan 2011 : 4) mengartikannya sebagai:“Kami mendefinisikan  perilaku  konsumen  sebagai  tindakan  yang langsung  terlibat  dalam  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses  keputusan  yang mendahului dan mengikuti tindakan ini”.
Sedangkan  menurut    Solomon  (2009:  33)  perilaku konsumen  adalah” its  the  study  of  the  processes  involved  when individuals or group select, purchase, use or dispose of products, services,  ideas  and  experiences  to  statisfy  need  and desires”. Menurut  Kotler    dan  Keller  (2009:  233)Perilaku konsumen adalah “Studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan  bagaimana barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan dan keinginan mereka”.
Kotler  dan  Keller  menambahkan  (2009:  235)  sebelum  dan sessudah  melakukan  pembelian,  seorang  konsumen  akan melakukan  sejumlah  proses  yang  mendasari  pengambilan keputusan,  yaitu:  pengenalan  masalah  ( problem  recognition ), pencarian informasi ( information search ), mengevaluasi alternatif ( alternative  evaluation ),  Keputusan  pembelian  ( purchase decision )  dan  Evaluasi  pasca  pembelian  ( post  purchase evaluation )

## 2.2. Pengambilan Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan konsumen dapat dipandang sebagai tiga tahap yang berbeda namun berhubungan satu sama lain yaitu: tahap masukan ( input ), tahap proses dan tahap keluaran ( output ). Tahap  masukan  mempengaruhi  pengenalan  konsumen  terhadap kebutuhan  atas  produk.  Pada  tahap  ini  terdiri  dari  dua  sumber informasi utama: usaha pemasaran perusahaan (bauran pemasaran perusahaan  yangterdiri  dari:  produk,  harga,  promosi  dan  saluran distribusi) dan lingkungan sosial  budaya adalah berbagai  macam pengaruh  non  komersial  yang  terdiri  dari:    keluarga,  teman, tetangga, kelas sosial, budaya dan subbudaya.
Dua  sumber  informasi  utama  ini  merupakan  masukan terhadap  apa  yang  dibeli  konsumen  dan  bagaimana  mereka mereka  menggunakan  apa  yang  mereka  beli.  Tahap  proses berhubungan  dengan  cara  konsumen  mengambil  keputusan. Untuk  memahami  proses  ini  kita  harus    mempertimbangkan pengaruh  berbagai  bidang  psikologis  (motivasi,  persepsi, pembelajaran,  kepribadian,  gaya  hidup  yang  mereka  butuhkan, kesadaran  mereka  terhadap  berbagai  pilihan  produk,  kegiatan mereka  dalam  pengumpulan  informasi  dan    penilaian  mereka mengenai berbagai alternatif).
Dalam  tahap  evaluasi  konsumen  membentuk  preferensi antar  merek  dalam  kumpulan  pilihan,  konsumen  mungkin  juga membentuk  maksud  untuk  membeli  merek  yg  disukai,  dalam melaksanakan  maksud  pembelian,  konsumen  dapat  membentuk lima  subkeputusan  yaitu:  keputusan  merek,  penyalur,  kuantitas, waktu dan keputusan metode pembayaran.
Tahap  keluaran    dalam  model  pengambilan  keputusan konsumen  menyangkut  dua  kegiatan    pasca  pembelian  yang berhubungan  erat  yaitu  perilaku  pembelian  dan  penilaian  pasca pembelian. Tujuan kedua kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kepuasaan  konsumen  terhadap  pembeliannya.  {(  Schiffman  & Kanuk ( 2007:492-497), Kotler dan Keller, 2009: 235)}
Menurut  {(Engel,  2001:31),  Ujang  sumarwan,  2011:10)} keputusan  pembelian  adalah  proses  merumuskan  berbagai alternatif  tindakan  guna  menjatuhkan  pilihan  pada  salah  satu alternatif  tertentu  untuk  melakukan  pembelian.  Pemasar  perlu mengetahui  siapa  yang  terlibat  dalam  keputusan  membeli  dan peran  apa  yang  dimainkan  oleh  setiap  orang  untuk  banyak produk,cukup  mudah  untuk  mengenali  siapa  yang  mengambil keputusan.
Menurut  Engel  (2001:31)  Ada  tiga  tipe  pengambilan keputusan  konsumen:Pemecahan  masalah  yang  diperluas, Pemecahan  masalah  terbatas  serta  pemecahan  masalah  rutin.
Keputusan  membeli  atau  mengkonsumsi  suatu  produk  dengan merek  tertentu  akan  diawali  oleh  langkah-langkah  sebagai berikut:  (i)  Pengenalan  kebutuhan,  (ii)  Pencarian  informasi,  (iii) Evaluasi  Alternatif,  (iv)Pembelian,  (v)  Perilaku  setelah pembelian.
Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi  suatu  masalah,  yaitu suatu  keadaan  dimana terdapat perbedan  antara  keadaan  yang  diinginkan  dan  keadaan  yang sebenarnya  terjadi.  Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi pengaktifan kebutuhan,yaitu waktu, perubahan situasi, pemilikan produk,  konsumsi  produk,  perbedaan  individu  dan  pengaruh pemasaran.
Pencarian  informasi  mulai  dilakukan  ketika  konsumen memandang  bahwa  kebutuhan  tersebut  bisa  dipenuhi  dengan membeli  dan  mengkonsumsi  suatu  produk.  Konsumen  akan mencari  informasi  yang  tersimpan  di  dalam  ingatannya (pencarian  internal).Ada  tiga  faktor  yang  menentukan  proses pencarian  informasi  yang  ekstensif,  faktor  risiko  produk, karakteristik konsumen,dan faktor situasi.
Evaluasi  alternatif  adalah  proses  mengevaluasi  pilihan produk  dan  merek  dan  memilihnya  sesuai  dengan  yang diinginkan  konsumen.  Pada  proses  evaluasi  alternatif,  konsumen membandingkan  berbagai  pilihan  yang  dapat  memecahkan masalah  yang  dihadapinya.Setelah  konsumen    menentukan kriteria atau atribut dari produk atau merek yang dievaluasi, maka langkah  berikutnya  konsumen  menentukan  alternatif  pilihan. Setelah melakukan  alternatif  yang dipilih, selanjutnya konsumen akan menentukan produk atau merek yang akan dipilihnya.
Jika  konsumen  telah  memutuskan  alternatif  yang  akan dipilih dan mungkin penggantinya jika diperlukan, maka ia akan melakukan  pembelian.  Pembelian  meliputi  keputusan  konsumen mengenai  apa  yang  dibeli,  apakah  membeli  atau  tidak,  kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana cara membayarnya.Setelah mengkonsumsi produk atau jasa,
konsumen  akan  memiliki  rasa  puas  atau  tidak  puas  terhadap produk atau jasa yang dikonsumsinya. Kepuasan akan mendorong konsumen  membeli  dan  mengkonsumsi  ulang  produk  tersebut. Sebaliknya,  perasaan  yang  tidak  puas  akan  menyebabkan konsumen  kecewa  dan  menghentikan  pembelian  kembali  dan konsumsi produk tersebut.
Setiap  Tahap  dalam  Proses  pengambilan  keputusan konsumen  ini  dipengaruhi  oleh  Faktor  eksternal  (budaya,  sub budaya,  kelas  sosial  dan  kelompok  referensi)  serta  Faktor internal/Proses  psikologis  ataupun  perbedaan  individu  yaitu: motivasi,  sikap,  kepribadian,  konsep  diri,  gaya  hidup  serta pengetahuan.  Hasil  penelitiandari  Bunga  Geofanny  fredeca (2010)  menunjukkan  bahwa  dari  variabel  yang  diteliti  yaitu: motivasi,  persepsi,  pembelajaran  serta  sikap  terhadap  keputusan pembelian  kembali  Blackbery,  hanya  variabel  sikap  yang mempengaruhi  kecenderungan  pembelian  kembali  produk Blackberry.
Hasil  penelitian    Tjoa  (2013)  menyatakan  bahwa  motif tertinggi  masyarakat  surabaya  menggunakan  iPhone  adalah karena entertainment , dimana dalam hal ini karena apple memang menggunggulkan iPhone dari segi multimedia atau entertainment ,  sehingga  fitur-  fitur  andalan  iPhone  yang menyajikan  beragam  fitur  multimedia  lah  yang  mengikat  minat responden  dalam  menggunakannya,  baik  multi  media  dari  segi foto,video, games dan lain sebagainya.

## III. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  objek  penelitiannya adalah  konsumen  dari  produk  iPhone.Penelitian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  proses  keputusan  pembelian  konsumen  yang telah  membeli  produk  iPhone.Jumlah  responden  yang  menjadi objek  penelitian  sebanyak  60  orang  dengan  teknik  pengambilan sampel  menggunakan Accidental  sampling. Analisa  data  dengan
menggunakan  hasil  frekuensi  jawaban  responden  terbanyak/ jumlah responden X 100%.
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah    metode deskriptif.  Metode  deskriptif  menurut  (Sugiyono  2001:15) “penelitian  deskriptif  adalah  sebuah  penelitian  yang  bertujuan untuk  memberikan  atau  menjabarkan  suatu  keadaan  atau fenomena  yang  terjadi  saat  ini  dengan  menggunakan  prosedur ilmiah untuk menjawab masalah secara aktual”.Metode deskriptif ini  digunakan  dalam  penelitian  karena  untuk  mengamati  proses pengambilan keputusan pembelian iPhone.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah    data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  menyebarkan kuesioner  kepada  konsumen  yang  menggunakan  iPhone, sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari    internet,  literatur  yang berhubungan dengan masalah penelitian serta observasi lapangan. Sedangkan  Operasionalisasi  Variabel  dapat  dilihat  dalam  tabel 3.1 dibawah ini:

## Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel Proses pengambilan
Keputusan Variabel Sub Variabel Indikator Proses Pengambilan Keputusan Pengenalan kebutuhan Alasan/tujuan membeli produk Pencarian Informasi Sumber informasi untuk mendapatkan produk Evaluasi alternatif Atribut-atribut yang dipertimbangkan dalam pembelian iPhone Keputusan Pembellian - Dengan siapa membeli produk -Dimana anda membeli produk -Kapan anda membeli produk Perilaku pasca Pembelian - Puas - Tidak Puas
Sumber  :  Ujang  Sumarwan  (2011:369),  Kotler  dan  Keller
(2009:236)

## IV.  PEMBAHASAN
Sebelum diungkapkan hasil penelitian beserta pembahasannya,  akan  diuraikan  terlebih  dahulu  karakteristik Responden  pengguna  Produk  iPhone.Usia  responden  terbanyak (51  orang)  tersebar  pada  usia  21-30  tahun  dengan  Jenis  kelamin perempuan    (38  orang).  Pekerjaan  responden  terbanyak  adalah Mahasiwa  (38  orang).  Pengeluaran  terbanyak  ada  pada  rentang Rp  3.000.000-Rp  4.000.000  (21  orang).  Adapun  hasil  temuan proses pengambilan keputusan iPhone dapat dilihat dari tabel 4.1 dibawah ini.
Tabel 4.1.Proses  Pengambilan Keputusan pembelian iPhone
No Pertanyaan Frekuensi Persentase(%) 1 Anda memakai Iphone karena A. praktis 6 10% B. Fungsi 47 78,3% C. bentuk 7 11,67% 2 Anda mengetahui informasi iPhone melalui A. Brosur 6 10% B. internet 10 16,67% C. teman 44 73,3% 3 Anda membeli iPhone karena mempertimbangkan A. Merek 38 63,3% B. harga 4 6.67% C. Fitur 18 30% 4 Dimana anda membeli iPhone A. Online Shop 5 8,3% B. Mall 15 25% C. Toko elektronik 40 66,7% 5 Kapan anda membeli iPhone A. 1 minggu yang lalu B. 1 bulan yang lalu 13 21,7 % C. 1 tahun yang lalu 47 78,3%
No Pertanyaan Frekuensi Persentase(%) 6 Siapa yang mempengaruhi anda membeli iPhone A. Diri sendiri 8 13,3% B. teman 41 68,3% C. Keluarga 11 18,3% 7 Seberapa sering anda memakai iPhone A. setiap jam 60 100% B. seminggu sekali 0 C. 2 hari sekali 0 8 Bagaimana  perasaan  anda  setelah  memakai iPhone A. Puas,karena………. 51 85% B. tidak puas,karena……… 9 15% Sumber : Kuesioner diolah, 2014

## Tabel 4.2. Alasan Puas dan tidak puas memakai iPhone
Alasan puas memakai iPhone Frekuensi Presentase mereknya terkenal 28 85% baterai tahan lama 10 fitur lengkap 13 total 51 Alasan tidak puas memakai iPhone Frekuensi Presentase banyak aplikasi berbayar 9 15% Sumber: kuesioner diolah, 2014
Dari  Tabel  4.1  diatas  diperoleh  temuan  bahwa:  mayoritas responden  menggunkan  iPhone  karena  fungsi  dari  iPhone  itu sendiri  sangatlah  banyak  yaitu:  iPhone  dapat merekam  video, mengambil  foto, memutar  musik,  mengirim  dan  menerima surel, menjelajah web, mengirim SMS, dan menerima surat suara visual.  Sejumlah  fungsi  lain  seperti  permainan, navigasi
GPS, jejaring  sosial,  dll  dapat  diaktifkan  dengan  mengunduh aplikasi-aplikasi yang telah tersedia.
Kecanggihan  dan  fiture  yang  ditawarkaniPhonesangatlah banyak.  Informasi  mengenai  produk  iPhone  banyak  didapat  dari teman, hal ini sesuai dengan  pernyataan dari Schiffman &Kanuk (2007:492)  serta  Ujang  Sumarwan  (2011:  363).  Pencarian informasi  dapat  dilakukan  dengan  cara  internal  (informasi  yang tersimpan  dalam  ingatan)  maupun  secara  eksternal  (informasi dari lingkungan konsumen seperti; teman, saudara ataupun tenaga penjual serta promosi dari pihak perusahaan).
Pada  tahap  evaluasi  alternatif,  konsumen  mengevaluasi pilihan  produk  dan  merek  dan  memilihnya  sesuai  dengan  yang diinginkan  konsumen.  Schiffman  &  Kanuk  (2007:499)  serta Mowen  dan  Minor  (Ujang  Sumarwan,  2011;  367)menyatakan Kriteria  yang  digunakan  dalam  mengevaluasi  produk  biasanya adalah atribut produk seperti:merek, harga, ukuran, keistimewaan produk dan lain- lain.
Dalam pembelian smartphone atribut yang dipertimbangkan  adalah  merek.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  dari  Lin,  Chen  dan  Hung  (2011)  merek  yang mempunyai  ekuitas  yang  tinggi  akan  menyebabkan  keterikatan yang  lebih  tinggi  dari  konsumen  yang  bersedia  untuk  membeli,
berinvestasi  pada  merek  dan  mempertahankan  hubungan  dengan merek.  Ekuitas  merek    menurut    Kotler  dan  Keller  (2009:  434) adalah: ”sejumlah asset dan liabilities yang berhubungan dengan merek, nama, dan simbol yang menambah atau mengurangi nilai produk atau pelayanan bagi perusahaan/pelanggan perusahaan.
Pada  tahap  pembelian  konsumen  memutuskan  hal-  hal sebagai  berikut:  dimana  akan  membeli,  kapan  membeli,  berapa yang  akan  dibeli  serta  siapa  yang  mempengaruhi  dalam pembelian. Pembelian produk tidak hanya dilakukan ditoko, toko khusus  seperti  toko  elektronik  ataupun  di  Mall  tetapi  pembelian dapat dilakukan secara Online retail ( virtual store ).
Moh  agus  Mahribi  dan Dafit Zuhendra  (2015:  65) Virtual store merupakan  komponen  terbesar  dari  pasar e-commerce .
Kategori virtual  store yang  berkembang  dan  masih  menjadi primadona  saat  ini  adalah fashion ,  elekronik  dan gadget . Cepatnya    perkembangan virtual  store di  Indonesia  dikarenakan
faktor  kenyamanan.  Saat  ini  berbelanja online semakin mudah,tambahan  lagi  banyak  banyak  peningkatan  infrastruktur seperti delivery semakin  cepat,  pembayaran  semakin  mudah  dan pilihan barang serta hargapun bersaing.
Setelah  pembelian,  konsumen  akan  melakukan  konsumsi. Produsen bukan saja ingin mengetahui frekuensi konsumsi, tetapi juga  jumlah  yang  dikonsumsi.  Jumlah  yang  dikonsumsi  akan menjadi  indikator  besarnya  permintaan  pasar  bagi  produknya (Ujang  Sumarwan,  2011:383).  Setelah  mengkonsumsi  barang atau jasa konsumen akan memilikui perasaan puas atau tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya.
Dwi Suhartanto (2008:114) menyatakan: ”Kepuasan adalah suatu  perasaan  atau  penilaian  emosional  dari  pelanggan  atas pembelian  atau  penggunaan  suatu  produk,  dimana  harapan  dan kebutuhan  mereka  terpenuhi.  Jika  konsumen  merasa  yang diperoleh  lebih  rendah  dari  yang  diharapkannya,  maka  ia  tidak puas.  Sebaliknya  keadaan  dimana  yang  diterima  sama  dengan yang  diharapkan,  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Zeithmal dan  Bitner  (  Dwi  Suhartanto,  2008:115)    Kepuasan  konsumen selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dipengaruhi juga oleh faktor lain seperti:kualitas produk, harga, faktor situasi dan faktor pribadi konsumen.

## V.  KESIMPULAN
Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dalam pembelian  produk  iPhone  melalui  lima  tahap  yaitu:  pengenalan kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  pembelian serta  perilaku  pasca  pembelian.Mayoritas  konsumen  membeli iPhone karena fungsi utama sebagai alat komunikasi serta fungsi
lain  ( entertainment ).  Sumber  informasi  dalam  pembelian  iPhone mayoritas adalah teman.
Dalam tahap evaluasi alternatif faktor yang menjadi kriteria utama  dalam  pembelian  iPhone  adalah  merek,  faktor  lainnya adalah  fitur.  Pembelian  iPhone  banyak  dilakukan  di  toko elektronik  dengan  pengaruh  dari  teman.  Mayoritas  responden mengakui  puas  menggunakan  iPhone  karena  mereknya  terkenal serta  fiturnya  lengkap.Akan  tetapi  konsumen  merasa  tidak  puas karena banyaknya aplikasi berbayar di iPhone.

## DAFTAR PUSTAKA
Bunga  Geofanny  Fredeca  dan  Chairy,  Pengaruh    Psikologi Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kembali Smartphone Blackberry, Jurnal  Manajemen  Teori  dan terapan, tahun  3,  no.  2  Agustus  2010.Universitas Tarumanegara.
Dwi  Suhartanto.  2008. PerilakuKonsumen  (Tinjauan  Aplikasi  di Indonesia ). Penerbit: Guardaya intimarta. Bandung.
Engel.  2001. Consumer  Behavior. Orlando,  Florida: Harcourt CollegePublisher.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  Manajemen Pemasaran,  Edisi  ke  13.  Terjemahan  oleh  Benyamin
Molan. PT Indeks. Jakarta.
Lin,  Yun  Tsan.,  S.C.  Chen,  and  C.S.Hung  2011. The  impact  of Brand  Equity,  Brand  Attachment,  Product  Involment  and Repurchae  Intention  on  Bicycle  users,African  Journal  of Business Management . Vol.5 (14).
MohamadAgus  Mahribi,  Dafit  Zuhendra  dalam  Marketing,edisi 01/XV/Januari, 2015: hal  65.
Schiffman,  Leon.G  dan  Leslie  Lazar  Kanuk.  2007.  Perilaku Konsumen.  Edisi  ke  7.  Terjemahan  oleh  Drs.  Zulkifli Kasip. PT Indeks. Jakarta.
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian bisnis . Alfabeta, Bandung.
Tjoa  Cynthia  Anggraini  Wijaya.  Motif    Masyarakat  Surabaya dalam  Menggunakan  iPhone, Jurnal  E-komunikasi .  Vol  I no.1  tahun 2013. Universitas Kristen Petra Surabaya.
Ujang Sumarwan.2011. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya  dalam  Pemasaran). Edisi  ke  2.PT  Ghalia
Indonesia. Bogor.
www. Teknojurnal.com.2012
www. the-marketeers. com.2011
www. topbrand-award .com