## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 6, No. 2, Januari 2024 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pamulang

## ANALISIS PENGARUH BRAND COMMUNITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA RUBI COMMUNITY AVOSKIN
DI KOTA BANDUNG)
Herny Chahyani Putri 1 , Marheni Eka Saputri 2*
Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Indonesia hernycp@student.telkomuniversity.ac.id 1 , marhenieka@telkomuniversity.ac.id 2*
Manuskrip: November -2023; Ditinjau: Desember -2023; Diterima: Desember-2023;  Online: Januari-2024; Diterbitkan: Januari-2024

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  menganalis  seberapa  besar  pengaruh  brand  community  dan  brand image  terhadap  brand  loyalty  pada  RUBI  community  Avoskin.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausal. Responden penelitian adalah pengguna skincare Avoskin yang berdomisili di Kota Bandung. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak  410  responden  dengan  metode  purposive  sampling.  Pengolahan  data  dilakukan menggunakan software IBM SPSS versi 25. Berdasarkan hasil analisis deskriptif bahwa brand community dan brand image sangat kuat dan brand loyalty sangat tinggi dan termasuk dalam kategori sangat baik. brand community secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty, brand image secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  brand  loyalty.  Brand  community  dan  brand  image  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada skincare Avoskin.

## Kata Kunci: Brand Community, Brand Image, Brand Loyalty

## ABSTRACT
Applying  the  right  marketing  strategy is  important  to  create strong  relationships  with customers and brands in winning the market. This research uses a quantitative approach with a causal descriptive research type. The research respondents were Avoskin skincare users who live in the city of Bandung. The number of samples used was 410 respondents with a purposive sampling method. Data processing was performed using IBM SPSS version 25 software. The aim of this research is to analyze how much influence the brand community and brand image have on brand loyalty in the Avoskin RUBI community. Based on the results of the descriptive analysis that the brand community and brand image are very strong and brand loyalty is very high and is included in the very good category. brand community partially has a positive and significant effect on brand loyalty, brand image partially has a positive and significant effect on brand loyalty. Brand community and brand image simultaneously have a significant effect on brand loyalty in Avoskin skincare.

## Keywords: Brand Community, Brand Image, Brand Loyalty

## I. PENDAHULUAN
Industri kecantikan dan perawatan diri telah mengalami peningkatan yang signifikan selama beberapa tahun terakhir. Hal ini disebabkan oleh tingginya permintaan produk dan layanan kecantikan serta perawatan diri yang semakin meningkat. Dikutip dari data Statista (2022) ukuran pasar global untuk kecantikan dan perawatan diri diperkirakan bernilai lebih dari US$500 miliar pada tahun 2021 dan terus tumbuh mencapai nilai sekitar US$680 miliar pada  tahun  2026.  Di  Indonesia  sendiri,  produk  kecantikan  dan  perawatan  diri  juga mengalami pertumbuhan. Berdasarkan laporan statista, pendapatan pada pasar industri ini mencapai US$7,23 miliar atau Rp111,83 triliun pada tahun 2022. Tingginya kesadaran akan pentingnya merawat kulit pada masyarakat Indonesia, mendorong meningkatnya frekuensi pembelian  produk  perawatan  kulit  ( skincare ),  dimana  hasil  survei  menunjukkan  45% masyarakat  membeli skincare sebulan  sekali.  Peningkatan  pertumbuhan  yang  terjadi mendorong  terciptanya  merek-merek  yang  bermunculan  dalam  menjawab  kebutuhan konsumen  tidak  terkecuali  merek  lokal,  survei  laporan  Ipsos  Global  Trends  (2021) didapatkan  hasil  bahwa  59%  pasar  Indonesia  lebih  memilih  merek  lokal  dibandingkan merek global.
Meningkatnya pertumbuhan skincare lokal di Indonesia mendorong merek skincare untuk  terus  tumbuh  dengan  inovatif  dan  variatif.  Survei  PT  Zulu  Alpha  Papa  (ZAP)  dan MarkPlus  Inc  didapatkan  sebanyak  53,9%  perempuan  Indonesia  memilih  serum  menjadi jenis  produk  yang  paling  banyak  digunakan.  Dalam  dunia  industri  yang  kompetitif, keberadaan suatu merek harus menonjol dari merek yang lain untuk dikenal oleh konsumen. Menurut Habibi, Laroche dan Richard (2014) mengatakan bahwa menciptakan hubungan yang  kuat  dan  terpercaya  dengan  pelanggan  adalah  faktor  kunci  untuk  bersaing  di  pasar bisnis yang dinamis. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengaplikasilan startegi relationship  marketing dengan  membangun  dan  menciptakan  komunitas  merek. Menurut Bagozzi dan Dholakia (2006:45) mengatakan bahwa komunitas merek atau brand community adalah  bentuk  akan  antusiasme  mereka  terhadap  merek  yang  disukai  dengan berbagi  informasi  dan  pengalaman  merek  serta  menjalin  interaksi  dengan  anggota komunitas.
Brand community yang dibentuk oleh Avoskin tercipta secara online dan intens yang terhubung  dalam  satu platform media  digital  yaitu website rubicommunity.com yang dibentuk oleh merek. Brand community yang dibentuk oleh Avoskin dengan nama RUBI community merupakan  representasi  dari  merek  Avoskin  dalam  mewujudkan  misi Empowering  Women dengan  berbagai  macam  kegiatan  positif  seperti  RUBI task dengan tugas-tugas  yang  variatif  dan  inovatif  terkait skincare khususnya  produk  Avoskin  dalam menciptakan  aktualisasi  diri  pada  anggota  komunitas,  pelatihan, campaign,  event RUBI yang menarik  untuk  seluruh  perempuan  Indonesia.  Menurut  Wisnama  (2019:70-71) mengatakan  bahwa brand  loyalty yang  benar  akan  ada  jika  sikap  pelanggan  diarahkan menuju preferensi merek. Tak hanya membangun dan menciptakan brand community dalam meningkatkan loyalitas merek, menurut Kotler & Keller (2012) mengatakan bahwa semua perusahaan  berusaha  menciptakan  asosiasi  merek  yang  kuat,  menguntungkan,  dan  unik demi  membangun  citra  merek  yang  positif  di  mata  konsumen  sehingga  mereka  lebih cenderung melakukan pembelian.
Transformasi perubahan pada industri kecantikan yang mulai bergeser ke arah ekologi dengan  ramah  lingkungan  mendorong trend green atau sustainability  beauty marak  di kalangan  merek skincare .  Avoskin  sebagai  merek  lokal  berinovasi  menjadi sustainable beauty brand dan mengedepankan konsep green beauty dalam mewujudkan kepeduliannya terhadap  lingkungan  dengan  klaim cruelty-free, Avoskin  terbuat  dari  bahan-bahan  alami dengan kualitas terbaik yang mengedepankan pemanfaatan sumber daya alam secara legal. Dalam laman Herworld.com (2021) Avoskin menjadi salah satu dari 5 produk green beauty
yang direkomendasikan. Citra merek Avoskin berpusat pada janjinya akan perawatan kulit alami dan organik, yang tercermin dalam logo, kemasan produk, dan desain situs webnya. Merek Avoskin terinspirasi oleh alam dan berfokus pada penyediaan produk mewah namun terjangkau yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Nugroho  (2019)  pada komunitas  motor  sport 250cc menyatakan  bahwa variabel brand  community berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty .  Kemudian,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Abdullah (2019) pada komunitas motor Yamaha v-ixion club di Malang menunjukkan hasil analisis regresi  menunjukkan  bahwa  variabel  komunitas  merek  berpengaruh  secara  simultan  dan signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Meskipun  demikian,  namun  belum  banyak  referensi ataupun  pengujian  variabel brand  community yang  dilakukan  terhadap  suatu  brand kecantikan dan perawatan kulit.
Selanjutnya, terkait penelitian yang dilakukan oleh Brangsinga dan Sukawati (2019) dimana  penelitian  yang  berbetuk  asosiatif  dan  dilakukan  pada  konsumen handphone Samsung Galaxy dihasilkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  loyalty .  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Utomo  (2017)  pada  pelanggan online  shopping dengan  studi  kasus  pada  karyawan  di  BSI  Pemuda  dihasilkan  bahwa variabel  citra  merek  secara  stimulan  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Meskipun demikian  penelitian  diatas  perlu  diteliti  lebih  dalam  lagi  dengan  objek  penelitian  yang berbeda.
Berdasarkan pemaparan yang telah diuraikan diatas dengan minimnya penelitian dan referensi  terhadap  variabel  terkait  pada  industri  kecantikan  dan  perawatan  kulit,  oleh karenanya perlu melakukan penelitian terkait brand community dan brand image terhadap brand loyalty khususnya pada bidang industri skincare. Maka dari itu, peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian lebih lanjut dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Community dan Brand Image terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus pada RUBI Community Avoskin di Kota Bandung)”

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Brand Community
Menurut  Rothaermel  dan  Sugiyama  (2001)  bahwa  komunitas  merek  dapat diartikan sebagai suatu organisasi individual yang saling berkolaborasi dimana terdapat hubungan sosial yang memiliki rasa tanggung jawab antar anggotanya. Hubungan sosial yang  terjadi  meliputi  interaksi  antara  pelanggan  dan  merek,  antara  pelanggan  dan perusahaan,  antara  pelanggan  dan  produk  yang  digunakan,  serta  di  antara  pelanggan sendiri. McAlexander et al. (2002). Menurut Muniz dan O’Guinn (2001:418) terdapat 3 poin penting dalam komunitas yaitu:
a. Kesadaran Bersama ( Consciousness of Kind ), kesadaran anggota komunitas terhadap semua jenis produk merupakan elemen yang sangat penting. Lebih dari itu, hubungan antar anggota komunitas diutamakan daripada hubungan dengan merek.
b. Ritual dan Tradisi ( Rituals and Traditions ), ritual dan tradisi adalah bagian penting dari kegiatan yang terjadi dalam suatu komunitas. Mereka mewakili proses sosial yang dimulai  dengan  arti  dari  komunitas  itu  sendiri,  yaitu  mengembangkan  dan menyalurkan  pengalaman  bagi  anggotanya.  Ini  semua  berfokus  pada  pembuatan merek, serta berbagi cerita di antara anggota komunitas.
c. Rasa Tanggung jawab ( Responsibility ), komunitas ini ditandai dengan rasa tanggung jawab  moral  bersama.  Ini  berarti  bahwa  setiap  anggota  harus  bertanggung  jawab secara kolektif untuk menciptakan suasana kebersamaan dan kontribusi yang berarti. Tanggung jawab ini akan memberikan dampak positif pada moral komunitas.

## 2. Brand Image
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:403)  mengatakan  bahwa  citra  merek  adalah persepsi dan keyakinan oleh konsumen yang terasosiasi dalam ingatan pelanggannya dan selalu diingat pertama kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak konsumennya. Sedangkan menurut Firmansyah (2019:60) bahwa citra merek adalah suatu persepsi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu. Menurut Keller (2013:78) menyatakan terdapat tiga faktor pendukung terbentuknya brand image , yaitu:
a. Keunggulan Asosiasi Merek ( Favorability of Brand Association ), keunggulan produk dan ciri khasnya merupakan salah satu faktor yang dapat membentuk brand image , karena daya tariknya yang khas akan menarik minat konsumen.
b. Kekuatan  Asosiasi  Merek  ( Strength  of  Brand  Association ),  semakin  mendalam seseorang  menelaah  informasi  produk  dan  mencocokkannya  dengan  pengetahuan mereka tentang merek, semakin kuat pula asosiasi merek yang terbentuk.
c. Keunikan  Asosiasi  Merek  ( Uniqueness  of  Brand  Association ),  esensi brand positioning adalah  memiliki  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  atau "proposisi penjualan yang unik" yang dapat memberikan konsumen alasan yang kuat untuk  membelinya.  Pemasar  dapat  membuat  perbedaan  ini  dengan  cara  eksplisit, melalui perbandingan langsung dengan kompetitor atau secara implisit.

## 3. Brand Loyalty
Menurut  Sunyoto  (2015)  mengatakan  bahwa brand  loyalty atau  loyalitas  merek diartikan  sebagai  sikap  positif  seseorang  konsumen  terhadap  suatu  merek,  konsumen memiliki  keinginan  kuat  untuk  membeli  ulang  merek  yang  sama  pada  saat  sekarang maupun masa mendatang. Sedangkan menurut Ferinia et al ., (2021:106) ketika loyalitas merek  bertambah,  kemungkinan  kelompok  pelanggan  terhadap  serangan  dari  pesaing bisa  dikurangi.  Menurut  Rangkuti  (2009)  menjelaskan  bahwa  loyalitas  merek  dapat diukur melalui beberapa hal, antara lain:
a. Behaviour Measures , untuk menentukan  loyalitas terutama dari perilaku kebiasaan, cara  yang  paling  langsung  adalah  dengan  memperhitungkan  pola  pembelian  yang sebenarnya.
b. Measuring  Switch  Cost, pengukuran  variabel  ini  dapat  membantu  mengidentifikasi keputusan  pembelian  pelanggan.  Biaya  yang  mahal  untuk  mengganti  merek  dapat menghalangi  pelanggan  untuk  beralih  ke  merek  lain,  sehingga  laju  penyusutan kelompok pelanggan dari waktu ke waktu akan tetap rendah.
c. Measuring  Satisfaction,  i ndikator  loyalitas  merek  yang  paling  penting  adalah pengukuran  terhadap  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan.  Bila  ketidakpuasan pelanggan terhadap merek rendah, maka biasanya tidak ada alasan bagi mereka untuk berganti ke merek lain kecuali jika ada faktor yang menarik secara signifikan.
d. Measuring liking brand, kepercayaan, rasa hormat, dan kehangatan yang ditimbulkan oleh kesukaan terhadap suatu merek serta kedekatan yang diperoleh melalui hubungan bersahabat dengan merek, membuat pelanggan merasa nyaman.
e. Measuring  commitment, indikator  utama  adalah  jumlah  interaksi  dan  komitmen pelanggan terhadap produk tersebut.

## 4. Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber : Data Olahan Peneliti 2023

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif  dan  kausal  Teknik sampling yang  digunakan  yaitu nonprobability  sampling . Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu, purposive  sampling. Data  primer penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  secara online melalui google  form dengan  sampel sebesar  410  responden  yang  telah  memenuhi  syarat  dan  dapat  mewakili  dari  populasi penelitian  yaitu  pada.  komunitas  RUBI Community Avoskin  di  Kota  Bandung.Data sekunder  penelitian  ini  adalah  buku,  jurnal  nasional,  jurnal  internasional,  penelitian terdahulu dan artikel yang sesuai dengan variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

## Method of Successive Interval (MSI)
Rukajat (2018: 152-153) mengatakan bahwa tingkat pengukuran skala adalah dalam bentuk ordinal, maka agar terdapat kesetaraan data untuk diperoleh lebih lanjut maka skala tersebut  harus  diubah  terlebih  dahulu  menjadi  skala  interval  menggunakan method  of successive interval (MSI).

## IV. HASIL PENELITIAN Analisis Deskriptif
Pada analisis deskriptif ini, data responden dikelompokkan berdasarkan kriteria dan karakteristik.  Berdasarkan  kriteria  yaitu  pernah  melakukan  pembelian  produk  Avoskin minimal  1  kali,  merupakan followers Avoskin beauty ,  merupakan  anggota  komunitas RUBI community batch 5,  berdomisili  di  Kota  Bandung  dan  berdasarkan  karakteristik yaitu  jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan,  pendapatan  perbulan  dan budget untuk  membeli produk skincare per bulan yang dijelaskan melalui pie chart .  Berdasarkan hasil analisis deskriptif tanggapan responden mengenai variabel brand community didapatkan skor total sebesar 25.370 dengan persentase skor sebesar 88,39% dan skor tersebut termasuk dalam kategori sangat baik, artinya dapat disimpulkan brand community pada skincare Avoskin sudah  sangat  baik  atau  dengan  kata  lain  komunitas  yang  dibentuk  oleh  Avoskin menciptakan persepsi yang sangat baik di mata anggota komunitas.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif tanggapan responden mengenai variabel brand image didapatkan skor total sebesar 14.458 dengan persentase skor sebesar 88,15% dan skor tersebut termasuk dalam kategori sangat baik, artinya dapat disimpulkan brand image
pada skincare Avoskin sudah sangat baik atau dengan kata lain responden setuju merek Avoskin memiliki citra yang baik di benak komunitas sebagai konsumen.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif tanggapan responden mengenai variabel brand loyalty didapatkan skor total sebesar 19.815 dengan persentase skor sebesar 87,91% dan skor  tersebut  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik,  artinya  dapat  disimpulkan brand loyalty pada skincare Avoskin sudah sangat baik atau dengan kata lain komunitas sebagai konsumen setia dengan produk yang dihasilkan oleh merek Avoskin.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 1. Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Data Olahan IBM SPSS 25 (2023)
Tabel diatas menunjukkan hasil uji regresi linear berganda dengan model pernyataan yang dapat dinyatakan sebagai berikut:
Y = a+b1. X1+b2. X2 Y = 13,113 + 0,425X1 +0,257X2 Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Nilai  (a)  sebesar  13,113  bernilai  positif,  merupakan  konstanta  atau  keadaan  saat variabel brand  loyalty belum  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yaitu  variabel brand community (X1)  dan brand  image (X2).  Jika  variabel  independen  tidak  ada  maka variabel brand  loyalty tidak  mengalami  perubahan.  Artinya  jika  variabel brand community (X1) dan brand image (X2) tidak ada atau sama dengan nol, maka variabel brand loyalty bernilai sama dengan konstanta yaitu sebesar 13,113.
2. b1  (nilai  koefisien  regresi  X1)  sebesar  0,425  bernilai  positif,  menunjukkan  bahwa variabel brand  community mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap brand  loyalty yang  berarti  bahwa  setiap  kenaikan  1  satuan  variabel brand  community maka  akan mempengaruhi brand loyalty sebesar 0,425 dengan asumsi bahwa variabel  lain  tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. b2  (nilai  koefisien  regresi  X2)  sebesar  0,257  bernilai  positif,  menunjukkan  bahwa variabel brand image mempunyai pengaruh yang positif terhadap brand loyalty yang berarti bahwa setiap kenaikan 1 satuan variabel brand image maka akan mempengaruhi brand  loyalty sebesar  0,257  dengan  asumsi  bahwa  variabel  lain  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Berdasarkan persamaan tersebut, dapat diketahui bahwa variabel brand community dan brand  image memiliki  pengaruh  positif/searah  terhadap  variabel brand  loyalty . Artinya, apabila variabel brand community dan brand image ditingkatkan maka variabel brand loyalty akan meningkat.

## Uji Parsial (Uji t)
Untuk menentukan nilai t tabel, maka diperlukan adanya derajat bebas dengan rumus sebagai berikut:
a. Tingkat ketelitian (a) = 0,05
b. Jumlah Sampel (n) = 410
c. Jumlah Variabel bebas (k) = 2
d. Derajat bebas (df) = n-k = 410-2 = 408
e. t tabel = t (a/2 ; n-k-1) = (0,025 ; 407) = 2,250 Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah, maka nilai t tabel sebesar. Berikut hasil uji t dengan menggunakan IBM SPSS versi 25 pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Uji t X1 terhadap Y
Sumber: Data Olahan IBM SPSS 25 (2023) Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  variabel brand  community (X1) dengan nilai t hitung 19,511 > t tabel 2,250 dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa H 0 ditolak dan H α diterima. Dengan kata lain, secara parsial terdapat pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  antara  variabel brand  community (X1)  terhadap brand loyalty (Y).
Tabel 3. Uji t X2 terhadap Y
Sumber: Data Olahan IBM SPSS 25 (2023) Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa variabel brand image (X2) dengan nilai  t  hitung  14,878  >  t  tabel  2,250  dan  signifikansi  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat dinyatakan bahwa H 0 ditolak dan H α diterima. Dengan kata lain, secara parsial terdapat pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel brand image (X2) terhadap brand loyalty (Y).

## Uji Simultan (Uji F)
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 410 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 3 dengan tingkat ketelitian (a) = 5%, sehingga diperoleh:
a. Derajat kebebasan (df) = (k-1) ; (n-k)
b. Derajat bebas pembilang k-1 = 3-1 = 2
c. Derajat bebas penyebut n-k = 410-3 = 407
d. Maka Ftabel = 3,018
Berdasarkan uraian  tersebut,  berikut  merupakan  hasil  Uji  F  dengan  menggunakan IBM SPSS versi 25 pada tabel dibawah ini:
Tabel 4. Uji F
Berdasarkan  Tabel    dapat  diketahui  F  hitung  >  F  tabel  (206,847  >  3,018)  dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa H 0 ditolak dan H α diterima. Artinya, variabel brand  community dan brand  image secara bersama-sama  berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada skincare Avoskin.

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 5. Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data Olahan IBM SPSS 25 (2023)
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai R sebesar 0,840 dan nilai R square  (R2)  sebesar  0,706  dimana  nilai  R  square  mendekati  satu  (1)  maka  variabel independen  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Untuk  melihat  seberapa  besar pengaruh  variabel  independen brand  community (X1)  dan brand  image (X2)  terhadap variabel dependen brand loyalty (Y) dengan menggunakan rumus koefisien determinasi (KD) sebagai berikut:
KD = r 2 x 100% KD = 0,706 x 100% KD = 70,6% Hasil uji koefisien determinasi (KD) sebesar 70,6%, menunjukkan bahwa pengaruh variabel  independen brand  community (X1)  dan brand  image (X2)  terhadap  variabel dependen brand loyalty (Y) sebesar 70,6% dan sisanya sebesar 29,4% dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  menujukkan  bahwa  kedua variabel baik brand community dan brand image memiliki pengaruh yang besar terhadap terciptanya brand loyalty suatu merek.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  mengenai “Analisis Pengaruh Brand Community dan Brand Image terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus pada RUBI Community Avoskin di Kota Bandung), maka hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil pengujian analisis deskriptif pada tabel 4.3 menunjukan hasil rata- rata  skor  total  variabel Brand  Community sebesar  88,39%,  grafik  skor  pada  garis kontinum  dengan  kategori  sangat  baik,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa brand community Avoskin sangat baik atau dapat diartikan bahwa responden sangat setuju Avoskin memiliki brand community yang sangat baik.
b. Berdasarkan hasil pengujian analisis deskriptif pada tabel 4.4 menunjukan hasil rata- rata  skor  total  variabel Brand  Image sebesar  88,15%,  grafik  skor  garis  kontinum dengan kategori sangat baik, maka dapat disimpulkan bahwa brand image Avoskin sangat  baik  atau  dapat  diartikan  bahwa  responden  sangat  setuju  merek  Avoskin memiliki brand image yang sangat baik dibenak konsumen.
c. Berdasarkan hasil pengujian analisis deskriptif pada tabel 4.5 menunjukan hasil rata- rata  skor  total  variabel Brand  Loyalty sebesar  87,91%,  grafik  skor  garis  kontinum dengan kategori sangat baik, maka dapat disimpulkan bahwa responden sangat setuju
akan loyal terhadap merek Avoskin atau dengan kata lain bahwa Avoskin merupakan sebuah skincare yang memiliki brand loyalty yang baik bagi konsumen.
d. Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (Uji  t)  bahwa  secara  parsial  terdapat  pengaruh  secara positif dan signifikan antara variabel brand community (X1) terhadap brand loyalty (Y) pada skincare Avoskin.
e. Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (Uji  t)  bahwa  secara  parsial  terdapat  pengaruh  secara positif dan  signifikan  antara  variabel brand  image (X2)  terhadap brand  loyalty (Y) pada skincare Avoskin.
f. Berdasarkan  hasil  uji  simultan  (Uji  F)  variabel brand  community dan brand  image secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty pada skincare Avoskin.
2. Saran
a. Saran Bagi Perusahaan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pembahasan  dan  kesimpulan,  peneliti  mencoba untuk mengemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat menjadi masukan dan bahan  pertimbangan  untuk  perbaikan  perusahaan  dari  kekurangan  yang  ada  adalah sebagai berikut:
1) Pada  variabel Brand  Community dengan  pernyataan  “Saya  memiliki  ikatan emosional dengan RUBI Community by Avoskin” memiliki nilai terendah dengan nilai  presentase  85,36%  meskipun  dalam  kategori  sangat  baik  namun  ikatan emosional penting untuk diperhatikan dan ditingkatkan, dikarenakan bahwasannya konsumen yang memiliki keterikatan kuat pada merek dapat meciptakan loyalitas. Adapun  saran  bagi  perusahaan  untuk  dapat  meningkatkan  ikatan  emosial  yang terjadi  dalam  komunitas  dengan  meningkatkan  ruang  interkasi  seperti  diskusi, memperbanyak  acara  dan  kegiatan  bersama  dan  melibatkan  anggota  dalam memahami  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan dengan lebih  dalam  dengan mendapat pandangan atau insight tentang produk baru yang hendak diluncurkan.
2) Pada variabel Brand Image dengan pernyataan “Produk Avoskin mempunyai unsur yang menarik” memiliki nilai terendah dengan nilai presentase 86,73% meskipun dalam kategori sangat baik namun unsur yang menarik menjadi penting bagi suatu merek dalam menciptakan produknya yang dapat menciptakan keunggulan produk dan  membedakannya  dengan  merek  lain.  Adapun  saran  bagi  perusahaan  untuk dapat  meningkatkan  unsur  yang  menarik  pada  produk  dengan  memanfaatkan komunitas  dalam  melakukan  riset  pasar  dan  mengembangkan value yang mempengaruhi emosional konsumen.
3) Pada variabel Brand Loyalty dengan pernyataan “Saya akan membeli produk baru Avoskin  ketika  diluncurkan”  memiliki  nilai  terendah  dengan  nilai  presentase 84,24%  meskipun  dalam  kategori  sangat  baik  namun  hal  tersebut  belum sepenuhnya  menciptakan measuring  commitment yang  kuat  pada  konsumen terhadap  merek.  Adapun  saran  bagi  perusahaan  adalah  dengan  memberikan pendekatan terkait nilai produk yang akan diluncurkan, membangun  komunikasi dengan konsumen dan memberikan reward bagi pelanggan yang setia.
4) Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda, variabel brand community memiliki pengaruh yang lebih besar daripada variabel brand image terhadap brand loyalty , maka dari itu disarankan bagi perusahaan untuk lebih mengutamakan peningkatan dan pertumbuhan komunitas merek yang dibentuk. Menurut P.Raj Devasagayamet et  al .,  (2010)  bahwa  pembentukan  komunitas  merek  yang  beranggotakan konsumen    dan    konsumen  potensial  adalah  cara  yang  dapat  dilakukan  dalam menjalin hubungan  jangka  panjang dan menciptakan loyalitas merek.
b. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya
Penelitian  ini  meneliti  tentang  pengaruh brand  community dan brand  image terhadap brand loyalty studi kasus pada RUBI Community Avoskin di Kota Bandung. Adapun saran yang dapat peneliti berikan untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut:
1) Melakukan  penelitian  sejenis  terhadap  objek  penelitian skincare yang  lain, sehingga hasil penelitian ini dapat dijadikan perbandingan.
2) Melakukan penelitian terhadap faktor-faktor diluar faktor yang diteliti oleh peneliti yang  mempengaruhi brand  loyalty seperti brand  awareness , perceived  quality , brand trust , brand experience, brand statisfaction dan lain-lain.
3) Diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat memperbanyak jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian agar semakin baik hasil penelitian dan mewakili populasi.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ahdiat, A. (2022, 09 28). 10 Serum Wajah Paling Laris di E-Commerce, Mayoritas Brand
Lokal . Retrieved from Databoks.katadata.co.id:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/28/10-serum-wajah-paling- laris-di-e-commerce-mayoritas-brand-lokal
Bagozzi, R. P., dan Dholakia, U. M. (2006). Open Source Software User Communities: A Study  of  Participation  in  Linux  User Groups.  Management  Science, 52(7): 1099– 1115.
Brangsinga,  G.  B.,  &  Sukawati,  T.  G.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Quality  Dan  Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dan Brand Equity. E-Jurnal Manajemen, VIII , 2125- 2151.
Ferinia, R., Tanjung, R., Purba, B., Lestari, N., Mastuti, R., Utamu, N. R., . . . Dewi, I. K. (2021). Perilaku Konsumen Kepariwisataan. Yayasan Kita Menulis. Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Produk  dan  Merek:  Planning  &  Strategy. Penerbit Qiara Media.
Habibi, M. R., Laroche, M., dan Richard, M. O. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37: 152– 161.
Kania, D., & Anandya, M. (2022, 12 08). ZAP Beauty Index 2023 Beberkan Survei Tren Kecantikan  Lokal  dari  Perspektif  Wanita .  Retrieved  from  INDOZONE.ID: https://www.indozone.id/beauty/JMsaDL4/zap-beauty-index-2023-beberkan- survei-tren-kecantikan-lokal-dari-perspektif-wanita/read-all
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management Building and Managing Brand Equity, 4e global Edition. England: Pearson Education Limited. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran  (edisi  12). Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2012).  Manajemen  Pemasaran.  Cetakan  ke-III. Edisi kedua belas. Jilid I. PT. Indeks
Mahdi, M. I. (2022,  03 12). Timbang-menimbang Opsi Skincare Demi Dorong Industri
Kecantikan .
Retrieved from DataIndonesia.id:
https://dataindonesia.id/ragam/detail/timbangmenimbang-opsi-skincare-demi- dorong-industri-kecantikan
Mc Alexander, James H, John W Schouten, Harold F Koening. (2002). Building Brand Community. Journal  Of  Marketing,  Vol  66,  No.1,  pp.  38-45.  Chicago
Muniz,  A.M.  Jr.  dan  O’Guinn,  T.C.  (2001).  Brand  Community.  Journal  of  Consumer Research.
Mutia, A. (2022, 12 5). Perkiraan Pendapatan Produk Perawatan Diri dan Kecantikan di Indonesia (2014-2027) . Retrieved from Databoks.co.id:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/05/makin-meroket-pendapatan- produk-kecantikan-dan-perawatan-diri-di-ri-capai-rp11183-triliun-pada-2022
Nugroho,  T.  G.  (2019). Menguji  Peran  Brand  Community  Dalam  Menciptakan  Brand Loyalty "Studi Kasus Pada Komunitas Motor Sport 250 CC". Jakarta: Universitas Negeri Jakarta.
P Indra, I., & Cahyaningrum, I. (2019). cara Mudah Memahami Metodelogi Penelitian. Deepublish.
Pangestika,  T.  K.,  &  Khasanah,  I.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Brand  Image,  Brand Experience, Brand Trust, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Financial Technology: E-Wallet (Studi pada Pengguna DANA di Kota Semarang). Journal of Management, X , 2-14. Petruzzi, D. (2022, 12 19). Beauty and Personal Care Market Value Worldwide from 2013 to  2026  by  Category  (in  billion  U.S  dollars) .  Diambil  kembali  dari  Statista: https://www.statista.com/statistics/550657/beauty-market-value-growth- worldwide-by-country/
Rangkuti , Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus. Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Rothaermel, F. T., & Sugiyama, S. (2001). Virtual Internet Communities and Commercial Success:  Individual  and  Community-Level  Theory  in  the  Atypical  Case  of  Time- Zone.com. Journal of Management, 27(3) , 297-312. RUBI,  K.  (2023,  02  08). Get  To  Know  RUBI  Community .  Retrieved  from  RUBI  by Avoskin: https://rubicommunity.com/
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Deepublish Publisher.
Sadya,  S.  (2022,  09  05). Sebanyak  45%  Masyarakat  Indonesia  Beli  Skincare  Sebulan Sekali. Retrieved from DataIndonesia.id: https://dataindonesia.id/ragam/detail/sebanyak-45-masyarakat-indonesia-beli- skincare-sebulan-sekali.
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS Wara,  D.  (2021,  08  06). 5  Produk  Green  Beauty  Yang  Patut  DIcoba .  Retrieved  from Herworld.co.id:  https://www.herworld.co.id/article/2021/8/19181-5-Produk-Green- Beauty-Yang-Patut-Dicoba
Wigatiningrum,  D.  (2019). Pengaruh  Brand  Community  Dan  Brand  Image  Terhadap Brand Loyalty Studi Pada Komunitas Yamaha Vixion Di Jepara. Jepara: Universitas Islam Nahdlatul Ulama.
Wisnawa, I. B., Prayogi, P. A., & Sutapa, I. (2019). Manajemen Pemasaran Pariwisata Model Brand Loyalty Pengembangan Potensi Wisata Di Kawasan Pedesaan. Bali: Deepublish.