## Jurnal Simki Economic, Volume 7 Issue 2, 2024, Pages 564-574
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE

## ISSN (Online) 2599-0748

## Pengaruh Kredibilitas dan Kualitas Pelayanan Host Live terhadap Minat Beli Konsumen di Aplikasi TikTok pada Masyarakat Kecamatan Wringinanom Gresik
Dimas Warsito Putro 1* , Is Fadhillah 2 , Anis Fitriyasari 3 dimaswarsito41@gmail.com 1* , isfadhillah@gmail.com 2 , anisfitriyasari@gmail.com 3 1,2,3 Program Studi Manajemen
1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT
Received: 07 07 2024. Revised: 20 07 2024. Accepted: 28 07 2024.
Abstract  : Discovery  of  differences  public  perceptions  in  Wringinanom Gresik sub-district regarding the credibility and quality of live host services regarding  their  purchasing  interest  as  consumers  on  TikTok  application. Aim  of  this  research  is  to  find  out:  whether  the  credibility  of  the  live  host has  an  effect  on  consumer  buying  interest,  whether  the  quality  of  the  live host's  service  has  an  effect  on  consumer  buying  interest,  and  whether  the credibility  and  quality  of  the  live  host's  service  have  a  simultaneous  effect on consumer buying interest. Method used is quantitative method, with data collection  technique  is  distributing  questionnaires  to  96  respondents.  Data analyis using quantitative analysis, classical assumption test, multiple linear analysis,  and  hypothesis  testing  (coefficient  determination,  t  test,  F  test). Results of analysis using t test show that two variables produce t table value > t count (1.98580),  where  credibility  is  5.572  and  service  quality  is  4.315. These findings show that both credibility and service quality have a positive effect on consumer buying interest. Apart from that, the F test results show calculated  F count value  (99.298)  >  F table (3.09)  which  shows  that  credibility and service quality simultaneously influence consumer buying interest.
Keyword : Credibility, Service Quality, Consumer Buying Interest.
Abtrak  : Ditemukannya  perbedaan  persepsi  masyarakat  di  kecamatan Wringinanom  Gresik  mengenai  kredibilitas  serta  kualitas  pelayanan host live terhadap  minat  beli  mereka  sebagai  konsumen  di  aplikasi  TikTok.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: apakah kredibilitas host live berpengaruh terhadap minat beli konsumen, apakah kualitas pelayanan host  live  berpengaruh  terhadap  minat  beli  konsumen,  serta  apakah kredibilitas  dan  kualitas  pelayanan  host  live  berpengaruh  secara  simultan terhadap  minat  beli  konsumen.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif,  dengan  teknik  pengumpulan  data  berupa  kuesioner  yang disebarkan  kepada  96  responden.  Analisis  data  menggunakan  analisis kuantitatif,  uji  asumsi  klasik,  analisis  linear  berganda,  serta  uji  hipotesa (koefisien  determinasi,  uji  t,  uji  F).  Hasil  analisis  menggunakan  uji  t menunjukkan kedua variabel menghasilkan nilai t tabel > t hitung (1,98580), dimana  kredibilitas  sebesar  5,572  dan  kualitas  pelayanan  sebesar  4,315. Temuan  ini  menunjukkan  baik  kredibilitas  maupun  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  konsumen.  Selain  itu,  hasil  uji  F menunjukkan  nilai  F  hitung  (99,298)  >  F  tabel  (3,09)  yang  menunjukkan
bahwa  kredibilitas  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan terhadap minat beli konsumen.
Kata kunci : Kredibilitas, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Konsumen.

## PENDAHULUAN
Transformasi  pemasaran  serta  periklanan,  yang  mulanya  tradisional  ke  modern merupakan hasil dari perkembangan teknologi. Kehadiran teknologi seperti internet tentunya membawa  pengaruh  yang  signifikan,  dan  seharusnya  para  pemilik  bisnis  lebih  peka  dengan perubahan  masa  dan  perkembangan  teknologi  dan  informasi,  serta  sanggup  mengambil kesempatan yang terjadi dari tiap fluktuasi pasar (Rohmadhoni & Santoso, 2019). Kehadiran media sosial  sebagai  produk dari internet,  membuat  para pelaku usaha dengan leluasa untuk memasarkan  dan  mempromosikan  produknya.  Media  sosial  merupakan platform yang menyajikan informasi,  yang diciptakan dengan  mengandalkan teknologi media cetak, sangat praktis untuk diakses, serta diperuntukkan untuk mempermudah komunikasi, pengaruh, serta berinteraksi  satu  sama  lainnya  (Fajar,  2022).  Berbagai  macam  media  sosial  hadir  di  tengah- tengah  masyarakat  seperti Facebook,  Instagram,  TikTok,  Twitter,  Threads ,  dan  lain sebagainya  (Permana,  2022).  Di  negara  Indonesia, platform media  sosial TikTok ,  dengan keunikan konten video pendeknya telah mendapatkan popularitas yang signifikan.  Mengikut data dari (Kemp, 2024) pengguna TikTok di Indonesia adalah sebanyak 126,8 juta pengguna.
Gambar 1. Demografi Pengguna TikTok di Indonesia
Berdasarkan  gambar  data  di  atas,  di  negara  Indonesia  sendiri  pengguna TikTok yang tertinggi  berada  di wilayah ibukota Jakarta dengan 22% pengguna, disusul  oleh Jawa Timur yaitu  sebanyak  18%  dan  Jawa  Barat  sebesar  13%.  Pada  data  tersebut  menunjukkan  bahwa Provinsi Jawa Timur menempati posisi kedua sebagai pengguna TikTok terbesar di Indonesia. Pada  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  tahap  pra  survei,  dimana  pada  tahap  ini  peneliti melakukan  uji  terhadap  variabel  survei  dengan  skala  kecil,  dan  dilakukan  di  salah  satu kecamatan yang ada di kabupaten Gresik, yaitu kecamatan Wringinanom. Variabel yang diuji
merupakan  seberapa  pengaruh  kredibilitas  dan  kualitas  pelayanan host live terhadap  minat beli  mereka  sebagi  konsumen TikTok .  Proses  pra  survei  yang  dilakukan  oleh  peneliti  ini mengambil sampel sebanyak 15 orang pengguna TikTok .
Hasil  yang  peneliti  peroleh  dari  pra  survei  ini  adalah  sebanyak  4  orang  menyebut bahwa  kredibilitas  dan  kualitas  pelayanan host  live  TikTok lumayan  berpengaruh  terhadap minat beli mereka. Kemudian ditemukan sebanyak 5 orang yang mengatakan bahwa mereka tertarik  dan  berminat  membeli  produk  karena  layanan  yang  diberikan  oleh host  live ,  dan kredibilitas  dinilai  tidak  ada  pengaruhnya.  Beberapa  dari  mereka  menambahkan  bahwa munculmya  minat  beli  mereka  disebabkan  karena host  live di  TikTok  membantu  masalah mereka  melalui  jawaban-jawaban  pada  saat live .  Kemudian  sebanyak  2  orang  menyebutkan bahwa  justru  kredibilitaslah  yang  mempengaruhi  minat  beli  mereka.  Mereka  berpendapat jikalau host  live TikTok  tersebut  merupakan  seorang  yang  terkenal,  dan  piawai  dalam menawarkan  produk  yang  yang  mereka  tampilkan,  mereka  lebih  tertarik  untuk  membeli produk  yang  ditawarkan.  Sedangkan  untuk  4  orang  lainnya  menyebutkan  bahwa  sebaik- baiknya  kualitas  pelayanan  dan  kredibilitas host  live di  TikTok,  mereka  cenderung  lebih tertarik  untuk  melakukan  pembelian  dikarenakan  harga  yang  lebih  murah  serta  karena brand nya.  Dari  hasil  pra  survei  ini,  peneliti  menemukan  adanya  perbedaan  persepsi  atau penilaian  dari  masing-masing  individu.  Karena  penemuan  masalah  tersebut,  peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian di kecamatan Wringinanom, kabupaten Gresik.
TikTok menawarkan  sejumlah  fitur  yang  memungkinkan  penggunanya  untuk menciptakan  video  sekreatif  mungkin. Platform ini  juga  menghadirkan  fitur-fitur  baru,  dan satu diantaranya adalah TikTok Shop , yang memiliki tujuan mempermudah masyarakat untuk membeli  barang  secara  daring  (Priyono  &  Sari,  2023). TikTok  Shop pada  dasarnya  hampir sama  seperti e-commerce pendahulunya,  bedanya  adalah TikTok  Shop memungkinkan pembeli untuk membeli produk yang diinginkan secara langsung dalam aplikasi platformnya , dan  tidak  perlu  membuka website yang  toko  sediakan  maupun  men- download aplikasi tambahan  (Ningrum,  2022).  Tingginya  jam  tonton  masyarakat  Indonesia  di TikTok serta kehadiran TikTok Shop , menjadikan TikTok sebagai media sosial yang paling efektif bagi para pelaku usaha untuk menumbuhkan minat beli konsumen, memasarkan, mempromosikan, serta mengiklankan produknya.
Schiffman & Kanuk (Oktaviani & Hasanah, 2020), minat beli diartikan sebagai tahap awal  konsumen  dalam  menentukan  keputusan  pembelian.  Minat  beli  bisa  dikatakan  sebagai perilaku  seseorang  yang  memiliki  ketertarikan  atau  keinginan  terhadap  suatu  produk  atau
layanan. Kebutuhan utama seperti pakaian, makanan dan minuman, serta tempat tinggal kerap menjadi  penggerak  utama  minat  beli.  Namun,  faktor-faktor  lain  seperti lifestyle ,  keinginan mempercantik  diri,  dan  keinginan  akan  kenyamanan  juga  dapat  memainkan  peran  penting dalam  membentuk  minat  beli  seseorang.  Indikator-indikator  untuk  mengukur  minat  beli konsumen menurut Schiffman & Kanuk  (Oktaviani & Hasanah, 2020) adalah 1) Awareness , tahap dimana konsumen terbuka terhadap produk atau jasa baru; 2) Interest , tahap konsumen tertarik  pada  produk  dan  mencari  informasi  tambahan;  3) Evaluation ,  yaitu  proses mempertimbangkan  pembelian  berdasarkan  kebutuhan;  4) Trial ,  yaitu  timbulnya  keinginan untuk  membeli  produk,  serta;  5) Adoption ,  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  membeli atau  tidak  produk  tersebut.  Beberapa  hal  yang  mempengaruhi  minat  beli  seorang  konsumen adalah  kualitas  produk,  kebutuhan  dan  keinginan,  harga,  reputasi  merek,  rekomendasi  dan ulasan, serta promosi.
Kegiatan  promosi  yang  dilakukan  para  pelaku  bisnis  di TikTok bervariasi,  salah satunya  menggunakan  fitur live . Live atau live  shopping merupakan  satu  diantara  berbagai strategi  pemasaran  yang  jangkauannya  luas  dan  memiliki  pengaruh  yang  besar  (Priyono  & Sari,  2023).  Kehadiran live  shopping sebagai  salah  satu  media  pemasaran,  tentunya  tidak terlepas dari peran seorang host dalam membawakan live tersebut. Peran seorang host dalam live tentunya penting, karena mereka berinteraksi secara langsung dengan para konsumen, dan juga melakukan pemasaran. Seorang host pastinya memiliki kelebihan dalam hal komunikasi guna membujuk para konsumen untuk membeli produk mereka. Komunikasi persuasif dipakai oleh host  live dengan  tujuan  untuk  membujuk,  mengajak,  dan  merayu  para  pembeli  untuk melakukan pembelian produk yang mereka tawarkan (Muhammad et al., 2024).
Seorang host  live tentunya  harus  memiliki  kredibilitas  yang  baik.  Tidak  jarang perusahaan  menjalin  kerjasama  dengan  para influencer maupun  selebriti  ternama  untuk memasarkan  serta  mempromosikan  produk  yang  dimiliki  melalui live karena  dirasa  mereka memiliki  kepopuleran  dan  kredibilitas  yang  baik.  Kepercayaan  ( trustwothiness ),  keahlian ( expertise ),  dan  daya  tarik  ( attractiveness ),  merupakan  tiga  sub-dimensi  untuk  mengukur persepsi seorang pengiklan, dan dalam hal ini adalah host live (Riskhi et al., 2018). Maka dari itu, kredibilitas merupakan salah satu poin yang bisa dijadikan pertimbangan bagi para pelaku bisnis untuk memilih siapa yang mumpuni dalam membawakan sesi live shopping agar dapat menarik  lebih  banyak  konsumen  serta  dapat  meyakinkan  konsumen  untuk  melakukan pembelian.  Selain  kredibilitas  yang  dipunyai  oleh host  live ,  penting  juga  untuk  memahami bagaimana  kualitas  pelayanan  yang  baik  dalam  membawakan live .  Namun,  pada
kenyataannya  tidak  semua host yang  membawakan  acara live  shopping memiliki  kualitas yang sama.
Jika  kualitas host tersebut  buruk,  maka  akan  mempengaruhi  citra  merk,  serta  minat beli konsumen. Menurut (Wati et al., 2020), "kualitas layanan adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan akurasi pengiriman dalam menyeimbangkan harapan konsumen". Host  live dengan  kualitas  yang  bagus  adalah  seorang host yang  bisa  aktif berinteraksi  langsung  bersama  penonton live ,  memberikan  jawaban  atas  pertanyaan, memberikan masukan, serta memiliki etika yang baik pula. Menurut Fitzsimmon (Apriliana & Sukaris, 2022) telah mengembangkan lima metode untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu: 1) Tangible (bukti  fisik),  2) Reliability (keandalan),  3) Responsiveness (responsivitas),  4) Assurance (keyakinan),  5) Emphaty (empati).  Dengan  semakin  berkembangnya platform media sosial seperti TikTok , pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi minat beli menjadi penting bagi pemasar dan praktisi digital. Kredibilitas, serta kualitas pelayanan host live platform TikTok menjadi sebuah faktor atau poin penting guna menumbuhkan rasa minat untuk  berbelanja  produk  dari  usaha  tersebut,  menjangkau  konsumen  yang  lebih  luas,  serta menghasilkan profit yang menguntungkan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kuantitatif  yaitu  penelitian  yang  terfokus  pada  analisis  sampel atau  populasi  dengan  menetapkan  hipotesis  penelitian  sebelum  mengakji  lebih  lanjut menggunakan  analisis  statistika  terhadap  data  yang  diperoleh  dari  instrumen  penelitian (Sugiono, 2016). Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui, karena populasinya merupakan masyarakat  kecamatan  Wringinanom  Gresik  yang  menggunakan  aplikasi TikTok .  Metode sampling purposive diimplementasikan dalam mengambil sampel penelitian, dimana menurut (Sugiyono,  2017),  diartikan  sebagai  metode  penentuan  sampel  melalui  tinjauan-tinjauan tertentu,  dengan  kriteria  1)  Responden  merupakan  masyarakat  kecamatan  Wringinanom Gresik yang menggunakan aplikasi TikTok ; 2) Jenis kelamin; 3) Kategori usia 17-50 tahun; 4) Pendapatan  per  bulan  atau  uang  saku;  5)  Minimal  pernah  menonton live  shopping dan melakukan pembelian di aplikasi TikTok sebanyak 1 kali.
Persamaan  yang  diimplementasikan  untuk  mengetahui  total  sampel  yaitu  persamaan Lemeshow dan  didapatkan  hasil  sampel  yang  dibutuhkan  sejumlah  96  sampel/responden. Instrumen yang dipergunakan untuk memperoleh dan mengumpulkan data pada penelitian ini adalah  kuesioner  berbentuk google  form dengan  pernyataan  tertulis  yang  harus  diisi  oleh
responden. Metode yang diimplementasikan dalam penilaian instrumen berupa skala likert 4. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitiaan  adalah  uji  deskripif,  uji  validitas,  uji reliabilitas,  uji  asumsi  klasik  (normalitas,  multikolinearitas,  heterokedasitas),  analisis  linear berganda, serta uji hipotesa (koefisien determinasi, uji-t, uji-F) (Moleong, 2010).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  96  responden  di  kecamatan  Wringinanom Gresik,  diperoleh  responden  laki-laki  sebanyak  50  orang  dan  responden  perempunnya sebanyak 46 orang. Mayoritas responden pernah menonton live shopping dan membeli produk di TikTok sebanyak > 4 kali yaitu sebanyak 43 responden, sebanyak 18 responden melakukan hal  tersebut  sebanyak 2-3 kali, sedangkan 18 responden sisanya hanya sebanyak 1 kali saja. Dari 16 desa di kecamatan tersebut, mayoritas responden berasal dari desa Kedunganyar dan Sumberrame.  Hasil  uji  validitas  berdasarkan  output  SPSS  yaitu  angka corrected  item-total correlation (r hitung ) setiap  butir  pernyataan  dari  indikator-indikator  variabel  Kredibilitas, Kualitas Pelayanan, serta Minat Beli Konsumen, menunjukkan nilai yang lebih besar dari r tabel 0,2017,  dengan  nilai  signifikansi  <  0,001.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua pernyataan  pada  ketiga  variabel  dinyatakan  valid  dan  layak  digunakan  sebagai  pengukuran variabel penelitian.
Pengujian  konsisten  internal  dengan  menggunakan  uji  reliabilitas  melalui  uji Alpha Cronbach dengan  batas  minimum  0,60.  Nilai  yang  dihasilkan  dari  pengujian  ini,  untuk variabel  Kredibilitas  adalah  0,862;  variabel  Kualitas  Pelayanan  0,913;  serta  variabel  Minat Beli  Konsumen  0,894.  Dapat  disimpulkan,  instrumen  penelitian  untuk  ketiga  variabel dinyatakan reliabel.
Tabel 1. Uji Kolmogorov-Smirnov Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std.Deviation 3.34204652 Most Extreme Differences Absolute .083 Positive .083 Negative -.072 Test Statistic .083 Asymp.Sig.(2-tailed) c .099 Monte Carlo Sig.(2-tailed) d Sig. .099 99% Confidence Interval Lower Bound .091 Upper Bound .106
Uji  normalitas  digunakan  menganalisis  ada  atau  tidaknya  variabel  residu  yang terdistribusi  normal  dalam  model  regresi  (Ghozali,  2018).  Uji  ini  dilakukan  dengan  uji Kolmogorov-Smirnov .  Berdasarkan  tabel  1,  nilai  signifikansi  (2-tailed)  adalah  0,99.  Hal tersebut menunjukkan bahwa residual berdistribusi normal karena 0,99 ≥ 0,05.
Tabel 2. Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 7.698 2.768 2.781 .007 X1 .785 .141 .496  5.572  <.001 .432  2.312 X2 .356 .083 .384  4.315  <.001 .432  2.312
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel 2, nilai VIF dari kedua variabel bebas memenuhi syarat signifikansi dan  hasilnya  adalah  2.312,  dimana  nilainya  kurang  dari  10.  Sedangkan  nilai tolerance keduanya adalah 0,432, dimana 0,432 > 0,1. Sehingga bisa disimpulkan tidak terdapat gejala multikolinearitas antar variabel bebas.
Tabel 3. Uji Park Gleyser Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.167 .140 -1.193 .236 X1 .074 .053 .209 1.414 .161 X2 -.008 .051 -.022 -.149 .882
a. Dependent Variable: RES_Y_2
Berdasarkan  tabel  3,  nilai  signifikansi  variabel  X1  adalah  0,161,  sedangkan  variabel X2  adalah  0,882.  Kedua  nilai  tersebut  kurang  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  kedua variabel tersebut tidak terjadi gejala heteroskedasitas.
Tabel 4. Hasil Uji Analisis Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 7.698 2.768 2.781 .007 X1 .785 .141 .496  5.572  <.001 .432  2.312 X2 .356 .083 .384  4.315  <.001 .432  2.312
a. Dependent Variable: Y
Metode  analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  dari variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Model  regresi  yang  dihasilkan  adalah  Y  =  7,698  + 0,785X1  +  0,356X2.  Nilai  konstanta  Y  sebesar  7,698.  Koefisien  regresi  X1  sebesar  0,785,
sedangkan X2 sebesar 0,356, serta signifikan pada < 0,001. Hal tersebut menunjukkan apabila X1 ataupun X2 meningkat, maka Y akan meningkat.
Tabel 5. Hasil Pengukuran R 2 Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .825 a .681 .674 3.378
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  mengetahui  presentase  sumbangan  pengaruh variabel  independen  secara  serentak  terhadap  variabel  dependen.  Pengukuran  menggunakan nilai Adjusted R Square, dan nilai tersebut sebesar 0,674. Hal tersebut berarti variabel X1 dan X2 mampu menjelaskan variabel Y sebesar 67,4%, sedangkan sisanya 32,6% adalah variabel lain yang tidak diteliti.
Tabel 6. Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 7.698 2.768 2.781 .007 X1 .785 .141 .496  5.572  <.001 .432  2.312 X2 .356 .083 .384  4.315  <.001 .432  2.312
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  6,  dapat  diketahui  nilai  t hitung variabel  X1  sebesar  5,572  dan  nilai t hitung variabel  X2  sebesar  4,315.  Nilai  t hitung kedua  variabel  <  t tabel -nya  1,98580.  Dapat disimpulkan,  variabel  Kredibilitas  maupun  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap variabel Minat Beli Konsumen.
Tabel 7. Uji F Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 2265.877 2 1132.939  99.298 <.001 b Residual 1061.081  93 11.409 Total 3326.958  95 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkaan  tabel  7,  nilai  F hitung yang  dihasilkan  sebesar  99,298,  dimana  nilai tersebut < nilai F tabel 3,09. Maka kesimpulannya, variabel Kredibilitas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap variabel Minat Beli Konsumen.
Kredibilitas  seorang hot  live dapat  menarik  perhatian  lebih  banyak  penonton,  yang akhirnya  dapat  meningkatkan  peluang  penjualan.  Kredibilitas host  live TikTok dibangun melalui berbagai aspek seperti kejujuran, pelatihan pemasaran, dan pengetahuan produk. Host
yang transparan dalam menyampaikan informasi dan berpromosi tidak berlebihan cenderung lebih  dipercaya  oleh  para  penonton.  Selain  itu,  pengetahuan  mendalam  tentang  produk memungkinkan host memberikan informasi yang akurat dan relevan, yang sangat membantu konsumen  dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Suasana  yang  hangat,  interaktif,  dan menarik perhatian juga berperan dalam membangun kredibilitas, karena host live yang dapat menciptakan  suasana  yang  menyenangkan  selama  sesi  live  juga  meningkatkan  loyalitas penonton. Host yang  kredibel  dapat  membantu  menarik  minat  beli  pelanggan  dan  membuat para  konsumen  merasa  lebih  aman  dan  yakin  untuk  melakukan  transaksi  pembelian.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Oktaviani  &  Hasanah,  2020) dengan  judul  Pengaruh  Kredibilitas  Endorser  Rachel  Vennya  Terhadap  Minat  Beli  Scarlett Whitening,  yang  menunjukkan  hasil  penelitian  bahwa  variabel  kredibilitas  endorser  secara signifikan mempengaruhi variabel minat beli.
Kualitas  pelayanan host  live TikTok memainkan  peran  krusial  dalam  menarik  dan mempertahankan minat  penonton selama live . Indikator kualitas pelayanan yang baik adalah memberikan  informasi  yang  dapat  diandalkan,  serta  handal  dalam  memberikan service yang berkualitas. Host juga harus bisa menjawab pertanyaan penonton dengan cepat dan tepat, serta dapat  memberikan  penjelasan  yang  membantu  konsumen  membuat  keputusan  pembelian. Penampilan  fisik  seperti outfit host mencerminkan  profesionalisme  dan  dapat  meningkatkan kepercayaan  penonton. Host yang  ramah  dalam  berinterksi,  berkomunikasi  secara  dua  arah, dapat  menciptakan  hubungan  yang  lebih  personal  dengan  penonton.  Selain  itu, host yang menunjukkan kepedulian dan pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan penonton dapat meningkatkan  kepuasan  penonton  tersebut  selaku  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Caniago  &  Rustanto,  2022)  dengan  judul  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  UMKM  di  Jakarta  (Studi  Kasus Pembelian  Melalui  Shopee),  yang  menunjukkan  hasil  penelitian  bahwa  variabel  minat  beli konsumen dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan.

## SIMPULAN
Pada penelitian ini didapatkan kesimpulan bahwa 1) Kredibilitas host live berpengaruh secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  aplikasi TikTok pada  masyarakat kecamatan Wringinanom Gresik, diperoleh dari hasil uji t dimana hasilnya nilai t hitung 5,572 > t tabel 1,98580,  serta  nilai  signifikansi  <  0,001.  2)  Kualitas  Pelayanan host  live berpengaruh secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  aplikasi TikTok pada  masyarakat
kecamatan Wringinanom Gresik, diperoleh dari hasil uji t dimana hasilnya nilai t hitung 4,315 > t tabel 1,98580, serta nilai signifikansi < 0,001. 3) Kredibilitas dan Kualitas Pelayanan host live berpengaruh  secara  simultan  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  aplikasi TikTok pada masyarakat kecamatan Wringinanom Gresik, diperoleh dari hasil uji F dimana hasilnya nilai F hitung 99,298  >  F tabel 1,98580,  serta  nilai  signifikansi  <  0,001.  Pihak  perusahaan  dapat meningkatkan  kredibilitas  dan  kualitas  pelayanan  yang  dimiliki  oleh host  live -nya.  Penting untuk  meningkatkan  kredibilitas host dengan  menyediakan  pelatihan  dan  sertifikasi,  yang memastikan host  memiliki  keahlian dan pengetahuan produk yang mendalam, serta  terampil berkomunikasi.  Selain  itu,  kualitas  pelayanan  juga  harus  ditingkatkan  dengan  memastikan host live dapat merespon pertanyaan dan keluh kesah konsumen dengan cepat dan tepat, serta konsisten dalam membawakan live yang berkualitas.

## DAFTAR RUJUKAN
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa kualitas layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. JURNAL MANEKSI , 11 (2). https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee).
Responsive , 5 (1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338
Fajar, M. (2022). Analisis Kepuasan Penggunaan Media Tiktok dikalangan Remaja di Kecamatan Mattirobulu Kabupaten Pinrang. IAIN PAREPARE.
https://repository.iainpare.ac.id/id/eprint/4908/
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9.
Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro. Variabel Pemoderasi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 23 (2) (1470).
Kemp, S. (2024). DIGITAL 2024: 5 BILLION SOCIAL MEDIA USERS .
https://wearesocial.com/. https://wearesocial.com/uk/blog/2024/01/digital-2024-5- billion-social-media-users/
Moleong, L. J. (2010). Meode Penelitian Kualitatif. In PT Remaja Rosdakarya (Vol. 53,
Nomor 9).
Muhammad, A., Dharta, F. Y., & Kusumaningrum, R. (2024). Pengaruh Komunikasi
Persuasif Host Live Shopping Tiktok Shop Aerostreet Terhadap Keputusan Pembelian Followers. Linimasa : Jurnal Ilmu Komunikasi , 7 (1), 1–13.
https://journal.unpas.ac.id/index.php/linimasa/article/view/8991
Ningrum, A. W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan Dan Keragaman Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna Tiktok Shop Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening [Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya]. http://digilib.uinsa.ac.id/55770/
Oktaviani, E. F., & Hasanah, R. (2020). Pengaruh Kredibilitas Endorser Rachel Vennya Terhadap Minat Beli Scarlett Whitening the Influence of Rachel Vennya Celebrity Credibility on Scarlett Whitening Buying Interest. E-Proceeding of Management , 7 (2). https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/v iew/13585
Permana, E. P. (2022). Korelasi Media Sosial Tiktok dalam Pembentukan Karakter Pada Mahasiswa PGSD. EDUSAINTEK: Jurnal Pendidikan, Sains dan Teknologi , 10 (1). https://doi.org/10.47668/edusaintek.v10i1.625
Priyono, M. B., & Sari, D. P. (2023). Dampak Aplikasi Tiktok dan Tiktok Shop Terhadap UMKM Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 9 (September). https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.8315865
Riskhi, A. N. M., Munandar, J. M., & Najib, M. (2018). Pengaruh Kredibilitas Endorser Terhadap Minat Beli dengan Tiga Tipe Konsumen Pada Industri Busana Muslimah.
Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (3). https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i3.008 Rohmadhoni, J. N., & Santoso, B. H. (2019). Pengaruh solvabilitas, nilai pasar, inflasi dan kurs terhadap return saham perusahaan farmasi yang terdaftar di bei. Jurnal Ilmu dan Riset manajemen , 8 (7), 1–17.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2325
Sugiono. (2016). Metode Pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta . Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Wati, N. M. D. W. K., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2020). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Brand Image, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Prodia Widyahusada. International journal of business and management , 1 (April). https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/819