ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## E-Wom Terhadap Akun Beauty Vlogger @Kekeshabila Yang Dilakukan Milenial di Kota Samarinda
Muhamad Nano Sucipto 1 ; Trisda Derama 2
Universitas Mulawarman, Samarinda, Indonesia e-mail: mnanosucipto@gmail.com , trisdaderama16@gmail.com
Abstrak. Berkembangnya teknologi menjadikan kegiatan komunikasi antar manusia turut berubah.  Media  sosial  diciptakan  sebagai  cara  baru  untuk  saling  berbagi  informasi  hanya dengan  sekejap  mata.  Perkembangan  tersebut  juga  memberi  dampak  pada  berbagai bidang  salah  satunya  bidang  kecantikan,  dimana  sekarang  dunia  kecantikan  dianggap sebagai  hal  penting  bagi  rata-rata  perempuan.  Kemudian,  informasi  tentang  dunia kecantikan  dibagikan melalui  media  sosial.  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  studi  ini  dilakukan guna  mengetahui  dan  menjelaskan  seberapa  jauh  kalangan  milenial  di  Kota  Samarinda saling  berbagi  informasi  dari  salah  satu  akun beauty  vlogger @kekeshabila  dengan menggunakan E-WoM. Dalam studi ini menggunakan pendekatan jenis penelitian kualitatif deskriptif.  Teknik  analisis  data  dilakukan  melalui  tiga  tahapan,  yaitu:  mereduksi  data, menyajikan  data,  dan  menarik  kesimpulan.  Data  dikumpulkan  melalui  dua  cara,  pertama adalah  wawancara  terhadap followers akun  @kekeshabila  dan  kedua  observasi  terhadap akun  @kekeshabila.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa followers akun @kekeshabila  adalah  pengguna  aktif  media  sosial  khususnya Instagram dan  cukup  aktif berbagi informasi menggunakan E-WoM. Serta konten pada akun @kekeshabila informatif dan kreatif sehingga followers tertarik untuk melihatnya.
Kata Kunci: Beauty Vlogger; E-Wom;  Instagram; Generasi Milenial
Abstract. The  development  of  technology  makes  communication  among  people  also change. Social media was created as a new way to share information very quickly. These development also impacted various area, one of them is beauty, which is now it considered as an important thing for women. Then, information about beauty was shared through social media. Therefore, this research was conducted with the purpose of knowing and explaining how far the millenials in Samarinda City sharing information from beauty vlogger’s account @kekeshabila  by  using  E-WoM.  The  type  of  the  research  that  used  in  this  research  was descriptive  qualitative.  Data  analysis  techniques  was  using  three  steps  :  reducing  data, displaying data,  and concluding/verification. The data was collected in two ways, first was interviewing  the  followers  of  @kekeshabila  and  second  was  observing  @kekeshabila account.  The  results  of  this  research  shows  that  followers  of  @kekeshabila  account  are active  social  media  users,  especially  Instagram  and  quite  active  in  sharing  information  by using E-WoM. And, the contents on @kekeshabila account are informative and creative, so the followers are interested to seeing it.
Keywords: Beauty Vlogger;  E-Wom; Instagram; Millenial Generation
Volume 4 • Nomor 2 • Februari 2021
Pege ( Hal. ) : 239 – 153
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Manusia diciptakan oleh tuhan pada dasarnya termasuk akal pikiran serta budi  dengan maksud  supaya  manusia  dapat  membedakan  hal  yang  baik  dan  hal  buruk  serta berinteraksi  satusama  lain.  Dan  pada  hakikatnya  manusia  sebagai mahluk tuhan memiliki kodrat  yang  saling  membutuhkan,  dan  hidup  saling  tolong  menolong  dalam  kelomopok. Oleh  karena  itu  selama  hidupnya  mannusia  akan  selalu  melaksanakan  kegiatan  interaksi dan  berkomunikasi  satu  sama  lain  dalam  kehidupannya  sehari –  hari.    Seiring  kemajuan zaman kegiatan interaksi dan komunikasi antar manusia semakin berkembang juga  (Inah, 2013). Kemajuan teknologi yang canggih telah merubah proses komunikasi manusia. Oleh sebab  itu,  manusia  harus  pula  berkembang  dan  berubah  mengikuti  arus  kemajuan teknologi  sehingga  mampu  bertahan  dan  berinteraksi  dan  berkomunikasi  antar  manusia. Kemajuan  teknologi  telah  banyak  membantu  dan  memberikan  kemudahan  dalam  setiap informasi, karena didalam proses berbagi informasi satu sama lain hanya memakan waktu yang  sangat  singkat.  Sebagai  contoh  kemunculan  berbagai  media  sosial,  sebagai  alat komunikasi  dan  interaksi  dalam  bertuka  informasi  dalam  waktu  yang singkat  (Sulistyowati et al., n.d.).
Perkembangan teknologi telah memberikan dampak yang signifikan dalam setiap bidang kehidupan  manusia  dewasa  ini  (Viviana  &  Candraningrum,  2019).  Termasuk  didalamnya bidang  kecantikan  yang  sangat  maju  dan  berkembang  akibat  dampak  dari  teknologi. Sebelum era teknologi kita mengenal Makeup hanya merupakan kebutuhan skunder. tetapi pada zaman sekarang Makeup telah menjelmah menjadi suatu keharusan atau kebutuhan utama  bagi  kaum  hawa. Makeup telah  memunculkan  sebuah  nilai  estetika  dan  telah menjadi trend bagi masyarakat umumnya jhususnya kaum hawa. Selain makeup , skincare juga  telah  menjadi  perhatian  utama  bagi  masyarakat  dalam  menujang  penampilan  dan mempercantik  diri.  Dari  sanalah  awal  mula  terciptanya  kelompok –  kelompok  komunitas kecantikan yang biasa disebut secara luas dengan istilah beauty vlogger . “ Beauty vlogger adalah orang-orang expert atau berkeahlian dalam bidang kecantikan, seperti makeup dan skincare kemudian memberi tips dan trik serta tutorial, dan hal-hal lainnya yang berkaitan dengan  bidang  kecantikan ”.  Mereka  telah  membagikan  berbagai  informasi  dan  tips mengenai  kecantikan  di  berbagai  media  social  dalam  bentuk  video  dan  foto.  Sebagai seorang  beauty  vlogger  tidaklah  muda  dalam  menjalankan  profesinya,  mereka  dituntut untuk  memiliki  kepribadian  yang  khas  dalam  keseharian  dan  berperilaku  serta  harus memiliki  keatifitas  tinggi  agar  dapat  bersaing  serta  menyesuaikan  dengan  apa  yang audiens  butuhkan  (Pelayanan  et  al.,  2019). Instagram merupakan  suatu  platform  media sosial yang juga akan diteliti pada kesempatan kali ini.
Instagram merupakan bentuk media sosial yang berbasis fotografi telah diciptakan pada tahun 2010 silam oleh  Kevin Systrom dan rekannya Mike Krieger (Aza, 2018) . Sejak awal kemunculannya  hingga  sekarang,  telah  terjadi  banyak  kemajuan  dan  inovasi  pada Instagram. Berbagai hal dapat di post ke dalam media sosail ini, anatara lain : Mengupload foto  dan  video,  dapat  saling  berbalas  komentar  serta likes ,  tersedia  juga  filter-filter  digital yang  mampu mempercantik  tampilan foto  dan  video,  pengguna juga  dapat  menggunakan direct  message dengan  pengguna  lainnya,  dan sebagainya  .  Dari  sebuah  laman  website start up yaitu laman napoleoncat.com, yang berupa sebuah pemasaran media sosial yang berkedudukan di Polandia, tercatat secara statistik bahwa jumlah dari pengguna Instagram yang  ada  di  Indonesia  sebanyak  65.780.000  (data  terakhir  April  2020).  Dimana  jumlah tersebut  adalah  24,1%  dari  jumlah  populasi  keseluruhan.  Dapat  dilihat  dari  data  berikut, jumlah mayoritas pengguna Instagram adalah perempuan dengan total 51,1%, sedangkan laki-laki sekitar 48,9%. Rentang umur dengan persenan terbanyak adalah umur antara 18
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
tahun – 24 tahun dengan bagian 38% (Cat, 2020). Data-data tersebut sangat mendukung untuk  penelitian  yang  akan  dilakukan  penulis  kali  ini  karena  berkaitan  dengan beauty
vlogger dan kalangan milenial.

## Gambar 1. Angka Pengguna Instagram di Indonesia
Dari  berbagai  pemaparan  diatas  sehingga  maka  studi  ini  khusu  meneliti  dan menganalisa  mengenai  E-WoM  terhadap  sebuah  akun beauty  vlogger di  Kota  Samarinda yaitu  @kekeshabila.  Akun  @kekeshabila  adalah  sebuah  akun  pribadi  milik  Keke  Shabila, seorang  influencer  atau beauty  vlogger yang  aktif  di  Kota  Samarinda.  Dimana  akun @kekeshabila  ini  telah  mempunyai followers sebanyak  269.000  dengan  postingan sebanyak  774 postingan di Instagram nya (per tanggal 1 Mei 2020). Selain akun tersebut, ada  pula  beberapa beauty  vlogger lain  di  Kota  Samarinda  seperti  @nadianraulya, @tasyamaswan, dan @ puteripw.
Tabel 1. Perbandingan Beberapa Akun Beauty Vlogger Akun @kekeshabila @nadianrau lya @tasyamas wan @puteripw Jumlah Pengikut 269 ribu 518 ribu 8,1 ribu 6,2 ribu Postingan Pertama 27 Juli 2016 19 Desember 2015 11 September 2016 17 Mei 2014
242
Sumber : Hasil Observasi Penulis, 2020 Dari  data –  data  pada  tabel  1  di  atas,  dapat  dirumuskan  masalah  dalam  studi  ini adalah  sebagai  berikut  : “Bagaimana  E-WoM  Terhadap  Akun Beauty  Vlogger @kekeshabila  yang  Dilakukan  Oleh  Kalangan  Milenial  di  Kota  Samarinda ”?  sedangkan tujuan  dari  studi  ini  adalah  dalam  upaya  mengetahui  dan  menjelaskan  seberapa  jauh kalangan  milenial  di  Kota  Samarinda  berbagi  informasi  dari  akun beauty  vlogger @kekeshabila dengan menggunakan E-WoM.

## B. KAJIAN LITERATUR

## A. Electronic Word of Mouth (E-WoM)
E-WoM merupakan sebuah cara komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan pada internet atau media sosail . Electronic word of mouth (E-WoM) suatu bentuk pengembangan dari  WoM  ( Word  of  Mouth )  tradisional  di  zaman  digital  ini,  WoM  tradisional  dilakukan secara  langsung  dari  satu  individu  ke  individu  lain,  sedangkan  E-WoM  dilakukan  dengan menggunakan media internet (HABIBAH, 2018).
“Word  of  Mouth adalah  cara  berbagi  pendapat  dan  pemikiran  mengenai  berbagai barang  dan  layanan  yang  ditawarkan  oleh  pasar,  pertukaran  pendapat  terjadi  dengan lingkungan  sekitar  seperti  keluarga,  tetangga,  dan  sebagainya  yang  merupakan  sumber yang  dapat  dipercaya.  Sedangkan  di  dalam Electronic  Word  of  Mouth (E-WoM)  informasi yang  didapatkan  belum  tentu  terpercaya  karena  berasal  dari  sumber  yang  tidak  dikenal, seperti sesama pengguna internet dan media sosial tertentu ”.
Berikut beberapa dimensi Electronic Word of Mouth (E-WoM) menurut Goyette et al (2020) antara lain:
1.  Intensity, “Intensity (intensitas)  dalam  E-WoM  merupakan  banyaknya  pendapat yang  ditulis  oleh  konsumen  dalam  sebuah  situs  jejaring  sosial ”.  Dengan  indikator sebagai berikut :
a.  Seringnya mengakses suatu informasi dari situs jejaring sosial
b.  Seringnya interaksi sesama pengguna situs jejaring sosial
c.  Banyaknya  komentar  (kritik/saran)  yang  ditulis  oleh  pengguna  situs  jejaring sosial
2.  Valence of Opinion ”Valence of Opinion adalah pendapat dari pengguna baik positif ataupun negatif mengenai produk, jasa, brand, atau perusahaan ”. Dengan indikator sebagai berikut:
a.  Rekomendasi dari sesama pengguna situs jejaring sosial
b.  Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial
c.  Komentar negatif dari pengguna situs jejaring sosial
3.  Content “Content adalah  informasi  yang  disediakan  situs  jejaring  sosial  berkaitan dengan produk dan jasa ”. Dengan indikatornya, sebagai berikut:
a.  Informasi mengenai harga produk
b.  Informasi variasi produk
c.  Informasi kualitas produk
d.  Informasi keamanan situs jejaring sosial
e.  Informasi kemudahan transaksi

## B. Generasi Milenial
“ Generasi  milenial  sedang tren  dibicarakan.  Istilah  generasi  milenial  diciptakan  oleh dua pakar sejarah dan penulis Amerika, William Strauss dan Neil Howe. Generasi milenial juga dikenal sebagai generasi Y yang disebut generation me atau echo boomers . Generasi ini digolongkan berdasarkan tahun awal dan akhir. Generasi Y tergolong bagi mereka yang kelahiran tahun 1980-1990 atau pada awal 2000 ” (Kominfo, n.d.).
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
“ Generasi milenial berbeda dengan generasi sebelumnya,  terutama sangat berbeda dalam  hal  yang  berkaitan  dengan  teknologi.  Di  era  generasi  milenial  perkembangan teknologi  sudah  sangat  canggih,  yang  mana  teknologi  menjadikan  para  generasi  milenial bergantung  pada  media  sosial  sebagai  tempat  bertukar  informasi.  Pada  jaman  sekarang, masyarakat  lebih  memilih  media  sosial  platform  dan  sumber  berita  utama  yang  dapat diandalkan ”.

## C. Instagram
Instagram adalah  sebuah  bentuk media  sosial  yang  memungkinkan  penggunanya untuk mengabil foto atau video kemuadian menshare secara online . Instagram merupakan media  sosial  yang  diciptakan  oleh  Kevin  Systrom  dan  Mike  pada  Oktober  2010.  Pada Instagram pengguna dapat membagikan berbagai bentuk foto atau video yang merupakan kegiatan  sehari-hari  atau  hanya  untuk  mencari  informasi  dengan  melihat-lihat  postingan pengguna lainnya (Putri, 2018).
Terdapat  berbagai  fitur  pada Instagram berupa Instagram  stories yaitu  tempat  bagi pengguna  untuk  menampilkn  foto  atau  video  yang  dapat  menarik  perhatian  dan  serta menginspirasi  dan  terhubung  dengan  banyak  pengguna  lain  yang  sangat  bermanfaat dalam  pemasaran  produk  atau  bisnis  lainnya. Instagram  stories juga  termasuk  dalam “discoverable” yang  dapat  membebaskan  pengguna  dalam  melihat  postingan  orang  lain meskipun  tidak  mengikutinya,  fitur  tersebut  dapat  dimanfaatkan  dalam  menciptakan viewers aktif pada unggahan-unggahan selanjutnya (Aprilia, 2016).
Instagram  stories juga  dapat  menjadi    alat  bisnis  guna  proses  produk  branding . Instagram  stories berguna  dalam  upaya  terhubung  dengan  banyak  v iewers dalam  proses pencapaian target, hal ini karena fitur tersebbut muncul dibagian atas yang memenuhi layar pengguna. Instagram  stories juga mempermudahkan pengguna dalam  berkomunikasi dan membagikan moment, foto dan video dengan sesama pengguna lainnya.

## D. Beauty Vlogger
Beauty  vlogger adalah  sebuah  profesi  baru  yang  terciptakan  melalui  perkembangan kemajuan  teknologi  yang  semakin  canggih  pada  era  media  sosial  yang  fokusnya  pada bidang kecantikan ( beauty ). Konten – konten berupa video yang dibuat oleh beauty vlogger merupakan hal-hal yang berkaitan dengan kecantikan ( beauty ), seperti makeup tutorial, tips dan trik, dan sebagainya yang menginspirasi kaum hawa (Mariezka et al., 2018).
Beauty  vlogger merupakan  profesi  yang  mendapat  respon  positif  dari  industri kecantikan.  Tidak  sedikit brand kecantikan  yang  mempercayakan  kekuatan  branding melaui jasa beauty vlogger guna menginspirasi da mempengaruhi viewers nya. Penjelasan produk  secara  rinci  kepada  target  pasar    oleh Beauty  vlogger dapat    mempengaruhi banyak  audiens  melalui  video  tutorial makeup,  tips  kecantikan  trik berdandan  atau bagaimana  cara  menggunakan  suatu  produk  dengan  benar.  Dengan  adanya beauty vlogger yang  mengiklankan  atau  menawarkan  suatu brand ,  maka brand menjadi  lebih efektif untuk menyampaikan pesan dari produk tersebut kepada konsumen.
Brand –  Brand  ternama  merasa  sangat  terbantu  dengan  kehadiran beauty  vlogger saat ini, mereka dapat memberikan informasi yang jelas dengan cara yang menyenangkan dan persuasif. Audiens merasa lebih tertarik dan treinsirasi melalui tayangan  iklan-iklan di jejaring  sosial  yang  dilakukan  oleh beauty  vlogger lebih  menarik  dibanding  di  tempat lainnya.

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  adalah  jenis  penelitian yang akan penulis lakukan kali ini. Menurut Denzin dan Lincoln (2009), kualitatif deskriptif merupakan  metode  penelitian  dimana  peneliti  akan  mencoba  untuk  menjelaskan  serta memaparkan sebuah kegiatan atau objek yang diteliti, dimana hal tersebut akan berkaitan dengan pengkajian fenomena secara lebih rinci serta membedakannya dari fenomena yang lain.
Yang  menjadi  subjek  penelitian  dalam  studi  ini  adalah “ followers aktif  akun beauty vlogger @kekeshabila  yang  merupakan  kalangan  milenial  dan  juga  pemilik  akun @kekeshabila yaitu Keke Shabila ”. Dengan menggunakan media sosial Instagram sebagai objek yang diteliti. Sedangkan cara dalam mengumpulkan informasi dilakukan dengan cara melakukan  wawancara  singkat  kepada  beberapa followers aktif  dari  akun  @kekeshabila serta melakukan pengamatan kepada akun @kekeshabila, guna untuk mendapatkan yang valid.
Sedangkan  yang  menjadi  tempat  dan  waktu  penelitian  yang  dilakukan  bertempat pada  sosial  media Instagram akun  @kekeshabila.  Pengamatan  dilakukan  dari  tanggal  1 Mei  2020  hingga  7  Mei  2020  dalam  kurun  waktu  7  hari.  Sedangkan  untuk  prosesi wawancara kepada followers akun @kekeshabila dilakukan dalam kurun waktu 2 hari, hari pertama adalah tanggal 4 Mei 2020 dan hari kedua adalah tanggal 5 Mei 2020.
Untuk  menganalisis  data,  penulis  menggunakan  pendapat  Sugiyono  yaitu  teknik analisis data dengan model Miles dan Huberman yang melalui tiga tahap. Tahap tersebut antara lain mereduksi data ( data reduction ), kemudian menyajikan data ( data display ), dan menarik simpulan ( verification ) (Prof. Dr. Sugiyono, 2015).

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut merupakan poin-poin yang ditemukan oleh penulis, yaitu:
1. Followers Akun @Kekeshabila Berbagi Informasi Menggunakan E-WoM
Proses  pertukaran  informasi  melalui  media  internet  atau  media  sosial  antar  sesama pengguna internet disebut Electronic word of mouth . Penelitian ini adalah mengamai E- WoM yang dilakukan oleh pengguna Instagram . Dan hasil dari wawancara yang penulis lakukan,  menunjukkan  bahwa  ternyata  para followers dari  akun  @kekeshabila  sudah cukup  aktif  melakukan  E-WoM,  dengan  cara  mereka  saling  bertukar  informasi  terkait dunia  kecantikan  yang  dibagikan  oleh  akun  @kekeshabila.  Mereka  saling  bertukar informasi  atau sharing content dari  akun  @kekeshabila  tidak  hanya  melalui  fitur direct message  Instagram ,  tetapi  juga sharing  content melalui  media  sosial  lain  seperti Whatsapp,  Line,  bahkan  aplikasi  Tiktok.  Karena  hal  itulah  akun  @kekeshabila  lebih dikenal  oleh  khalayak  luas  bahkan  sampai  ke  luar  Pulau  Kalimantan.  Hasil  dari wawancara  yang  penulis  lakukan  juga  menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa followers yang belum melakukan E-WoM ”.
2. Followers Akun @Kekeshabila Adalah Pengguna Instagram yang Aktif
Berdasarkan hasil “wawancara kepada sepuluh narasumber yang merupakan followers akun  @kekeshabila  guna  melengkapi  data-data  penelitian.  Kriteria  dari  narasumber yang  dipilih  oleh  penulis  yaitu  :    1)  merupakan followers aktif  dari  akun @kekeshabila dan  aktif  memberikan like serta  komentar  di  akun  @kekeshabila,  2) followers adalah seseorang  yang  berdomisili  di  Kota  Samarinda,  3) followers adalah  generasi  milenial yang memahami seluk beluk video dan foto konten dibagikan oleh akun @kekeshabila
sebagai beauty  vlogger. Setelah  proses  wawancara,  didapatkan  informasi  bahwa narasumber  adalah    pengguna  aktif Instagram ,  meski  tidak  setiap  saat  melakukan kegiatan pada akun mereka di Instagram .
3.  Konten  Yang  Dibagikan  Di  Akun  @Kekeshabila  Merupakan  Konten  Informatif  dan Kreatif
Konten  pada  akun  @Kekeshabila  berisi  informasi  dari  situs  jejaring  sosial  yang berhubungan  dengan produk dan jasa. Pada penelitian ini, konten yang penulis bahas adalah  foto  dan  video  dari  akun  @kekeshabila  sebagai beauty  vlogger .  Dari  hasil wawancara  yang  dilakukan  oleh  penulis,  didapatkan  informasi  bahwa  rata-rata narasumber  memberi  jawaban  bahwa  konten  foto  dan  video  yang  dibagikan  akun @kekeshabila cukup informatif bagi mereka, dimana akun tersebut memberikan review terhadap brand  makeup dan skincare yang  sesuai  dengan  ekspektasi  mereka  dan followers lainnya.
4.  Akun @kekeshabila juga memberikan berbagai macam tutorial, seperti tutorial makeup , skincare ,  bahkan  tutorial  hijab  kepada followers nya.  Narasumber  juga  menyatakan bahwa akun @kekeshabila cukup menginspirasi dan kreatif, selain itu juga konten foto dan  video  yang  dibagikan  oleh  akun  @kekeshabila  telah  diedit  sedemikian  rupa  agar terlihat  menarik.  Penggunaan  efek  nya  pun  tidak  berlebihan  sehingga  hasil  foto  dan videonya tetap terlihat asli dan alami.
5. Followers Akun @Kekeshabila Merasa Tertarik dengan Konten-Konten yang Diberikan Konten-konten yang terdapat pada akun @kekeshabila tidak selalu membahas seputar kecantikan  saja,  namun  terdapat  konten  lain  juga.  Seperti  hasil  wawancara  yang dilakukan oleh penulis, didapatkan narasumber senang dengan konten cara menabung kekinian  ala  Keke  Shabila.  Selain  itu,  narasumber  juga  senang  dengan review-review makanan  atau  produk  lainnya  yang  ada  di  Kota  Samarinda  yang  dilakukan  oleh  Keke Shabila.
Akun  @kekeshabila  juga  sering  membagikan  kegiatan  sehari-harinya.  Membagikan foto-foto  bersama  keluarga,  foto makeup tanpa  di endorse ,  dan  lain  sebagainya.  Dan juga  akun  @kekeshabila  sering  membagikan  video  kreatif  nya  dari  Tiktok  yang menghibur followers nya.  Maka  dari  itu, followers merasa  tertarik  dengan  konten  yang dibagikan akun @kekeshabila karena tidak terlalu monoton.
6.  Pemilik Akun @Kekeshabila, yaitu Keke Shabila Sering Berinteraksi dengan Followers
Seiring  meningkatnya  ketenaran  dari  akun  @kekeshabila,  sang  pemilik  akun,  yaitu Keke  Shabila  juga  berusaha  untuk  lebih  dekat  dengan  para followers nya.  Dari  hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis, narasumber menyatakan bahwa Keke Shabila merupakan  orang  yang  ramah-tamah,  baik,  dan  murah  senyum  dalam  dunia  nyata maupun dunia maya, seperti Instagram .
Keke  Shabila  selalu  berusaha  membangun  hubungan  dengan followers nya,  yaitu menggunakan fitur question box yang disediakan oleh Instagram , dimana Keke Shabila akan menjawab beberapa pertanyaan yang diajukan oleh followers nya. Selain itu, Keke Shabila juga sering membalas komentar-komentar dari followers yang ada di postingan foto  atau  videonya.  Dan  juga  terkadang  Keke  Shabila  mengadakan giveaway di  saat-
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
saat  tertentu  untuk  para followers nya.  Begitulah  cara  dari  akun  @kekeshabila  dalam membangun  hubungan  dengan followers nya.  Hal  tersebut  pula  yang  membuat followers tetap  setia  mengikuti  akun  @kekeshabila  dan  merekomendasikan  akun @kekeshabila kepada teman-temannya.
Tabel 2. Hasil Wawancara Followers Akun @kekeshabila
No. Nama Informan Analisis 1. @maulidhiya Sudah  mengikuti  akun  @kekeshabila  selama  setahun  terakhir. Yang  disukai  oleh  Maulidhiya  dari  akun  @kekeshabila  adalah  hasil makeup Keke  yang  menarik  dan  juga  lucu  serta  lengkapnya informasi dari review produk nya. 2. @arinisyhdh
Sudah  mengikuti  akun  @kekeshabila  selama  kurang  lebih  4  tahun dengan  alasan  terkuat  menyukai  konten  cara  menabung  kekinian ala  Keke  Shabila  dan makeup serta  konten  foto  dan  video  yang dibagikan sangat bagus dan rapi. 3. @ahadia_ Sudah  mengikuti  akun  @kekeshabila  selama  setahun  terakhir, karena  melihat  Keke  Shabila  sebagai beauty vlogger serta menginspirasi untuk ber makeup . 4. @ademelati_
Sudah mengikuti akun @kekeshabila selama kurang lebih 4 tahun. Hal  yang  disukai  dari  Keke  Shabila  adalah  orang  yang  ramah walaupun sudah dikenal banyak orang dan juga mengetahui bahwa informasi  yang  dibagikan  Keke  Shabila  terkait review nya  pasti terpercaya. 5. @frisqikha
Sudah mengikuti akun @kekeshabila selama kurang lebih 5 tahun, karena  informasi  yang  dibagikan  oleh  akun  @kekeshabila  sangat informatif dan kreatif. 6. @rn_novii
Sudah mengikuti akun @kekeshabila selama kurang lebih 2 tahun.
Menurut  Novi,  konten  yang  dibagikan  sangat  menarik  dan  juga konten yang dibagikan cukup bermanfaat bagi followers . 7. @melisamei29 Mengikuti  akun  @kekeshabila  karena  merasa  menarik  melihat konten foto yang dibagikan setelah itu menginspirasi untuk makeup. Menurut  Melisa,  akun  @kekeshabila  membantu  dia  yang  awalnya tidak  bisa makeup menjadi  bisa makeup ,  karena  apa  yang dibagikan  oleh  Keke  Shabila  memberi  tahukan makeup yang mudah didapatkan. 8. @syafinapspa
Sudah  mengikuti  akun  @kekeshabila  selama  kurang  lebih  setahun terakhir.  Syafina  sangat  menyukai look makeup Keke  dan menganggap Keke sangat fashionable . 9. @__nurrz Sudah mengikuti akun @kekeshabila selama kurang lebih 2 tahun. Menurut Nur, cara ber makeup yang dilakukan Keke Shabila cukup unik.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
247
10. @maulidaannisa_ Sudah mengikuti akun @kekeshabila selama kurang lebih 5 tahun. Menurut  Maulida,  konten  yang  dibagikan  sangat  informatif  dan menghibur.
Sumber : Hasil Wawancara Penulis (2020)
Selain  melakukan  wawancara,  penulis  juga  melakukan  pengamatan  penggunaan Instagram akun @kekeshabila guna mendapatkan data dalam periode 7 hari, yaitu tanggal 1  Mei  2020  sampai  dengan  tanggal  7  Mei  2020.  Dalam  periode  7  hari  tersebut,  akun @kekeshabila  menggunggah  2  buah  foto,  5  buah  video,  dan  juga instastory .  Unggahan foto,  video,  dan instastory merupakan  unggahan  bukan endorse ,  yang  mana  akun @kekeshabila hanya menggunggah foto dan video ber makeup yang digunakan dan sesuai keinginannya.
Akun  @kekeshabila  juga  memiliki hashtag khas  sebagai branding akun,  yaitu #kekemakeupan sehingga ketika followers mengklik hashtag tersebut, akan muncul konten foto  dan  video  yang  dibagikan  oleh  akun  @kekeshabila.  Dan  juga  akun  @kekeshabila mencantumkan link akun Youtube nya yang bernama Keke Shabila. Sama halnya dengan Instagram ,  di  akun  Youtube  nya  Keke  Shabila  juga  membahas  seputar  dunia  kecantikan namun  dalam  durasi  video  yang  lebih  panjang.  Selain  menjadi beauty  vlogger dan youtuber , Keke Shabila juga kerap diundang dalam acara-acara bertema dunia kecantikan secara langsung maupun daring. Hal ini dikarenakan followers yang senang dan berminat melihat professionalisme seorang Keke Shabila yang handal di bidang kecantikan.

## E. KESIMPULAN
Pada era media social dewasa ini kehadiran beauty vlogger dirasakan sangat amat penting bagi  Sebagian  besar  kaum  hawa,  guna  bertukar  informasi  yang  penting  seputar  dunia kecantikan  antara  lain trend makeup , skincare ,  dan  info  kecantikan  lainnya.  Kaum  hawa merasa  sangat  terbantu  melalui  informasi  yang  dibagikan  oleh beauty  vlogger guna mendapatkan  informasi  kecantikan  yang  berguna  dalam  memeprcantik  dan  menunjang penampilan Sebagian masyarakat.banyaknya Informasi yang didapat beragam dari sumber yang  beragam  pul  melalui  kegiatan  E-Wom  yang  dilakukan  oleh followers pada  fiturlikes, stories, direct  message dan  komentar  via Instagram ,  Whatsapp,  Line,  bahkan  aplikasi TikTok.  Hal  ini  dilakukan  melalui  dukungan  jaringan  internet.  Sebagai  seorang beauty vlogger ,  juga  bertugas  untuk  membangun  brand disamping mempengaruhi  dan  mengajak followers  atau  audiens  melalui  share  informasi  via  konten  foto  dan  video  seputar kecantikan.  Berkomunikasi  dan  berinteraksi  dengan  para  audiens  atau followers nya  agar terjalin bubungan yang loyal antara followers dengan pembuat konten. Konten yang dibuat pun dinilai berdasarkan seberapa informatif dan kreatifnya foto dan video yang dibagikan. Sehingga followers merasa  yakin  dengan  ucapan  atau review dan  tutorial  dari beauty vlogger tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia, N. (2016). INSTAGRAM SEBAGAI AJANG EKSISTENSI DIRI Studi Fenomenologi Mengenai  Pengguna  Instagram  Sebagai  Ajang  Eksistensi  Diri  Pada  Mahasiswa  Ilmu Komunikasi Fisip Unpas [Universitas Pasundan]. http://repository.unpas.ac.id/12619/
Aza,  M.  (2018). Selain  Mark,  Siapa  Sih  Penemu  Media  Sosial  yang  Sering  Kamu Gunakan? IDN  Times.  https://www.idntimes.com/life/inspiration/muhajirin/penemu- media-sosial-c1c2-1/2
Cat,  N.  (2020). Instagram  users  in  Indonesia  April  2020 .  Napoleon  Cat. https://napoleoncat.com/stats/instagram-users-in-indonesia/2020/04
HABIBAH,  I.  N.  (2018). PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  (E-WoM)  YANG DILAKUKAN OLEH BEAUTY INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI BRAND MAKE UP WARDAH (Study Pada Subscribers YouTube Channel Tasya Farasya) . 6 (3), 4 –5. https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/11 088
Inah,  E.  N.  (2013).  Peranan  Komunikasi  dalam  Pendidikan. Jurnal  Al- Ta’dib , 6 (1). https://media.neliti.com/media/publications/235708-peranan-komunikasi-dalam- pendidikan-66310d01.pdf
Kominfo.  (n.d.). Mengenal  Generasi  Millennial .  Kominfo.  Retrieved  April  30,  2020,  from https://www.kominfo.go.id/content/detail/8566/mengenal-generasi- millennial/0/sorotan_media
Lesmana,  R.,  &  Hasbiyah, W.  (2019).  Model  Analisis  Kepuasan  dan  Loyalitas Wisatawan Lokal Studi Kasus pada Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakarta. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 2 (3).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167.
Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah PT Paragon Tehnology And
Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3), 59-72.
Mariezka,  F.  I.,  Hafiar,  H.,  &  Yustikasari,  Y.  (2018).  Pemaknaan  Profesi  Beauty  Vlogger Melalui  Pengalaman  Komunikasi. Nyimak:  Journal  of  Communication , 2 (2),  95. https://doi.org/10.31000/nyimak.v2i2.920
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha menuju Desa Sejahtra Mandiri (DMS) pada Masa Pandemi Covid-19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Sunardi, N., & Lesmana, R. (2020). Pelaksanaan Alokasi Dana Desa Terhadap Manajemen Keuangan Desa dalam Meningkatkan Efektivitas Program Desa Sejahtera Mandiri Di Desa  Cihambulu,  Kec.  Pabuaran,  Kab.  Subang. Jurnal  SEKURITAS  (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi) , 3 (3), 277-288.
Sutarman,  A.,  &  Lesmana,  R.  (2019).  Analisis  Keputusan  Pembelian  Konsumen  dari  Sisi
249
Normtif dan Informatif Pada Supermarket Giant Pamulang, Tangerang
Selatan. PROCEEDINGS UNIVERSITAS PAMULANG , 1 (1).
Pelayanan,  J.,  Masyarakat,  K., Wediawati,  T.,  Aransyah,  F.,  Learning,  P.  B.,  Learning,  P. B.,  &  Learning,  D.  (2019). SOSIALISASI  PENGEMBANGAN  KEPRIBADIAN  GUNA . 1 (1), 58 –63.
Prof. Dr. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods) . Alfabeta.
Putri,  A.  W.  (2018). PENGGUNAAN  INSTAGRAM  STORIES  SEBAGAI  PERSONAL BRANDING  (Studi  pada  Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  UMM  Angkatan  2014) [Universitas Muhammadiyah Malang]. http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/43019
Sulistyowati,  F.,  Candra,  M.  C.,  &  Dibyorin,  R.  (n.d.). Partisipasi  Warga  terhadap  Sistem Informasi Desa . 579 –588. http://jurnalaspikom.org/index.php/aspikom/article/view/34
Viviana,  C.,  &  Candraningrum,  D.  A.  (2019).  E-Wom  Oleh  Kalangan  Milenial  Terhadap Akun @makansampaikenyang Sebagai Pemberi Rekomendasi Kuliner. Prologia , 2 (2), 270. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3587
250

## LAMPIRAN
Data/foto akun @kekeshabila
251
Data/foto akun narasumber
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
252
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
253