## PENERAPAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA FITUR LAKSA DI KOTA TANGERANG
Risma Amelia1 1 * , Agni Cahaya Ningrum 2 Aldisya Maharani Setyadana 3 Diah Fitri Kamila 4 , Irvan Arif Kurniawan 5 1,2,3,4,5 Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang Koresponding Email: 2001010075@students.unis.ac.id

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  informasi  kini  membawa  perubahan  signifikan.  Manusia menciptakan teknologi dengan motivasi dan dorongan agar hidup menjadi lebih baik. Manusia membuat teknologi dan menciptakan  alat-alat untuk mendukung  perkembangan  informasi. Perkembangan tersebut harus diimbangi dengan hadirnya inovasi sistem informasi pelayanan publik berbasis aplikasi yang bermanfaat bagi pemerintah dan masyarakat. Penerapan sistem informasi mutlak ada di semua organisasi. Karena sistem informasi bukanlah organisasi atau lembaga  itu  sendiri,  melainkan  membantu  pelaksanaan  proses  kerja  agar  dapat  berfungsi dengan  baik  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Informasi  yang  tersedia  bagi  masyarakat membutuhkan informasi yang cepat dan tepat waktu, termasuk penerapan informasi pelayanan publik  di  Kota  Tangerang.  Pemerintah  Kota  Tangerang telah  meluncurkan  aplikasi  berbasis TIK  bernama  Tangerang Live  yang  didalamnya terdapat  fitur  LAKSA.  LAKSA  merupakan ruang  virtual  yang  disediakan  Pemerintah  Kota  Tangerang  dalam  menjawab  tantangan pelayanan  prima  kepada  masyarakat  Kota  Tangerang  di  era  cyber,  khususnya  dalam  hal penampung  saran  maupun  pengaduan  terkait  permasalahan  yang  ada  di  wilayah  Kota Tangerang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  upaya  pemerintah  Kota Tangerang  dalam  mensosialisasikan  penerapan  sistem  informasi  dalam  aplikasi  pada  fitur laksa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  wawancara.  Teknik  analisis  data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpukan. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi teori data driven decision making capability yang dikemukakan oleh Lian Jia, Lagu Jiahe dan Dianne Hall (2015).
Kata kunci: Sistem Informasi, Pelayanan Publik, Fitur LAKSA

## ABSTRACT
The development of information technology now brings significant changes. Humans create technologies with the motivation and drive to better living. Humans invented technology and invented tools to sustain the development of information. Such developments should offset the innovation in applications based public service information systems that benefit governments and communities. The application of absolute information systems exists in all organizations. Because information systems are not organizations or institutions themselves, but are helping to implement the work process in order to function properly as expected. Information available to  the  public  requires  prompt  and  timely  information,  including  the  application  of  public service information in the city of tangerang. The city government of tangerang has launched a type-based application called "Tangerang Live" the one inside is the Laksa feature. Laksa is a
virtual  space  provided  by  the city  government  of  tangerang  in  response to  the challenge  of prime  services  to  the  people  of  the  city  of  tangerang  in  the  cyber  era,  especially  in  both collections of Suggestions and complaints on the issue of the city's territory. The study aims to find out how the city government's efforts at socializing the application of information systems in  the  application  of  the  myriad  features.  The  study  USES  qualitative  descriptive  research methods with an inductive approach. The data-mining technique used was interviews. The data analysis technique used includes the reduction of data, the presentation of data and the transfer of balance. This study USES the 5 dimensions of data theory driven decision making capibility insights  presented  by  lian  jia,  the  jiahe  song  and  dianne  hall  (2015).  The  results  of  this suspension in the application of public service information systems on the laksa features in the city of Tangerang served to reduce the rate of complaints in the city of Tangerang through the dimensions of data theory driven decision making capibility.
Keywords: Information Systems, Public Service, LAKSA Feature

## PENDAHULUAN
Era saat ini merupakan era dimana semuanya rata-rata menggunakan sistem informasi, sehingga berbagai aplikasi yang diterapkan dalam komputer pun mulai ditawarkan keberbagai macam  jasa.  Saat  ini  peradaban  baru  teknologi  informasi  sudah  memasuki  era  digitalisasi sehingga  menimbulkan  istilah  masyarakat  digital.  Perubahan  teknologi  yang  semakin  maju mendorong pemerintah untuk beradaptasi dengan berbagai cara guna mepermudah masyarakat dalam melakukan pengaduan, sehingga diharapkan pemerintah mampu melaksanakan fungsi pemerintah.  Fungsi  pemerintahan  terbagi  menjadi  empat  yaitu  pelayanan,  pembangunan, pemberdayaan, dan pengaturan (Alfandi, 2022). Seiring dengan perubahan dan perkembangan teknologi,  pemerintah  pun  melirik  pemanfaatan  teknologi  informasi  untuk  memberikan pelayanan kepada masyarakat secara maksimal dan optimal (Pratama, Y.T., & Maring, 2022).
Layanan  informasi  yang  diberikan  oleh  Pemerintah  kepada  masyarakat  merupakan bagian dari pelayanan publik yang wajib diberikan kepada masyarakat sesuai dengan undang- undang nomor 14 tahun 2008. Dalam melaksanakan kewajiban memberikan pelayanan publik serta layanan informasi kepada masyarakat, ada beberapa Pemerintah Daerah di Indonesia yang sudah  melibatkan  kemajuan  atau  kecanggihan  teknologi  dalam  proses  kegiatan  pelayanan publik,  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  proses  pelayanan  agar  tidak  lagi  membutuhkan waktu yang begitu lama (Dharmawan et al., 2019).
Pelayanan  publik  merupakan  suatu  usaha  yang  dilakukan  oleh  kelompok  maupun seseorang birokrasi yang bertujuan unutk membantu masyarakat dalam rangka mencapai suatu tujuan  tertentu  (Isbandi  et  al.,  2022).  Pelayanan  publik  juga  merupakan  salah  satu  hal  yang penting dalam mendukung segala aktivitas masyarakat sehari-hari. Dalam hal mendukung dan meningkatkan kinerja Pemerintah diperlukan peran serta masyarakat. Pelayanan publik juga membantu  mendukung  pembangunan  negara  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  setiap Pemerintah daerah harus berinovasi dalam mewujudkan pemerataan pembangunan nasional, salah satunya dengan memperhatikan aspirasi dan tuntutan masyarakat.
Penerapan  Government  to  Citizen  (G2C)  saat  ini  sudah  banyak  diterapkan  oleh Kota/Kabupaten di Indonesia, khususnya pada penerapan aplikasi e-Government (Alvi Dhea Aulia,  n.d.).  Aplikasi  e-Government  ini  dapat  dikatakan  sebagai  penghubung  komunikasi antara  pemerintah  dengan  masyarakat.  Pemerintah  Kota  Tangerang  memiliki  program- program yang dinilai sukses dengan berbagai macam strategi dan cara agra masyarakat percaya bahwa  Kota  Tangerang  memang  memiliki  keunggulan-keunggulan  dari  daerah-daerah  yang ada. Dalam hal ini, Kota Tangerang tidak mau kalah dengan kota-kota maju lainnya, dengan mengeluarkan konsep baru Tangerang Live (Ramadhan, R., Arifianti, R., & Riswanda, 2019) sehingga  penyelenggaraan  Pemerintah  Kota Tangerang  dalam  menunjang  pelayanan  kepada masyarakat  diwujudkan  dengan  berbasis  aplikasi  tersebut.  Aplikasi  Tangerang  Live diluncurkan  pada  tanggal  17  Agustus  2016.  Aplikasi  ini  merupakan  akronim  dari  Liveable (Kota layak huni), Investable (Kota layak investasi), Visitable (Kota layak dikunjungi) dan E- City  (Kota  pintar)  (Setiawati,  2021).  Android  merupakan  sistem  operasi  untuk  mengakses aplikasi ini dan kemudian dijadikan satu portal sehingga lebih mudah dan efektif. Fitur yang disajikan dalam aplikasi Tangerang Live sebanyak 22 fitur dengan fungsi yang beragam, salah satunya fitur LAKSA.
Pelayanan  aspirasi  dan  aduan  dalam  fitur  LAKSA  ini  merupakan  bagian  dari  upaya penyelenggaraan  Elektronik  Government  atau  kini  umum  disebut  dengan  istilah ‘EGovernment‘  yang  dilaksanakan  dan  menjadi  salah  satu  program  dari  Pemerintah  Kota Tangerang. Di dalam fitur LAKSA, terdapat pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi melalui  penggunaan  konsep  dalam  digital  public  relations.  Dalam  hal  ini  mencakup  fungsi- fungsi  dan  peran  public  relations  yang  digunakan  oleh  Pemerintah  Kota  Tangerang  dalam
melakukan pelayanan prima kepada masyarakat. Sehingga fitur LAKSA menjadi sarana yang dapat  digunakan  oleh masyarakat  Kota  Tangerang  dalam  menyampaikan  keluhannya  secara cepat dan tepat.
Diantara  media  yang  digunakan  untuk  penyebaran  informasi  oleh  Pemerintah  Kota Tangerang seperti media cetak, media sosial atau website, fitur LAKSA menjadi media baru dalam  membantu  penyebaran  informasi.  Fitur  LAKSA  sebagai  media  baru  yang  digunakan untuk  memudahkan  pekerjaan,  yaitu  memberikan  informasi  dan  pelayanan  publik  di  Kota Tangerang. Pemerintah Kota Tangerang dalam upaya menyampaikan informasi melalui fitur LAKSA  menghadapi  banyak  tantangan  karena  banyak  masyarakat  Kota  Tangerang  belum mengetahui adanya Aplikasi Tangerang Live dan kegunaan fitur-fitur yang ada pada Aplikasi Tangerang  Live.  Berdasarkan  masalah  tersebut  maka  perlu  dilakukan  penelitian  untuk mengetahui bagaimana upaya pemerintah dalam mensosialisasikan penerapan sistem informasi dalam aplikasi Tangerang Live pada fitur LAKSA dan cara penggunaan fitur LAKSA.

## KONSEP TEORI
Dalam menjawab permasalahan tersebut maka penelitian ini menggunakan teori data driven decision making capability yang dikemukakan oleh Lian Jia, Lagu Jiahe dan Dianne Hall (2015). Dalam teorinya tersebut (Jia et al., 2015) mengemukakan beberapa dimensi untuk mengkarakterisasi berbagai aspek pengambilan keputusan berbasis data yang berperan dalam pengoptimalan pada proses pembuatan kebijakan berbasis data, di antaranya adalah:
1. Data Governance  Capability merupakan  proses  pengelolaan  data  yang terorganisir serta terstruktur pada sebuah organisasi dengan melibatkan beberapa faktor yang saling  terikat  anatara  satu  sama  lain.  Dalam  hal  ini,  pada  dimensi  ini  tata  kelola  data  yang dilakukan  untuk  memudahkan  organisasi  dalam  mencari  data  yang  diperlukan  berdasarkan klasifikasi  yang  telah  ditentukan.  Bahwa  dari  data  yang  telah  diklasfikasikan  berdasarkan tahapan penginputan data, pengumpulan data, integrasi data dan hal lainnya yang telah dikelola dengan tujuan mengadopsi pengambilan keputusan secara teliti dan akurat.
2. Data Analytics Capability mengacu kepada kemampuan yang dilakukan untuk menafsirkan data ataupun informasi yang telah ditata secara struktur berdasarkan klasifikasi yang telah ditentukan dengan dapat memberikan metode dalam proses pengambilan keputusan
berbasis  data.  Dalam  hal tersebut,  data  yang  telah  dianalisis  digabungkan  dengan informasi yang telah ada untuk menghasilkan pengetahuan yang berdasarkan tujuan yang telah ditetapkan secara strategis dengan informasi yang valid.
3. Performance  Management  Capability merupakan  untuk  mengembangkan kinerja yang diterapkan menjadi sistematis dan terukur dalam memberikan layanan dari strategi organisasi  yang  direncanakan.  Bahwasanya  manajemen  kinerja  dilakukan  melalui  proses pemantauan,  evaluasi  dan  pengendalian  dari  tindakan  yang  berlandaskan  pada  hasil  kinerja pada pencapaian organisasi yang telah ditetapkan.
4. Insight  Exploitation  Capability yaitu  memanfaatkan  data  dari  analisa  yang dilakukan untuk dijadikan wawasan berdasarkan data serta diimplementasikan dalam tindakan untuk pengambilan keputusan kepada setiap aspek yang terhubung antara satu sama lain berupa pengembangan perangkat lunak, keuangan dan hal lainnya yang bertujuan untuk menghasilkan kegiatan yang optimal dengan berdampak secara komprehensif.
5. Integration Capability merupakan pengintegrasian data dengan berbagai pihak internal maupun eksternal dalam arus informasi, komunikasi, konsistensi maupun infrastruktur dari data yang diperoleh dari organisasi tersebut menjadi satu kesatuan yang utuh (Jia et al., 2015).
Dalam hal ini, peneliti menggunakan 5 (lima) dimensi dari teori data driven decision making capability yang dikemukakan oleh Lian Jia, Lagu Jiahe dan Dianne Hall (2015) yaitu Data  Governance  Capability,  Data  Analytics  Capability,  Performance  Management Capability,  Insight  Exploitation  Capability,  dan  Integration  Capability untuk  menganalisa terkait sosialisasi dan penerapan sistem informasi pelayanan publik dalam aplikasi Tangerang Live pada fitur LAKSA dalam menanggulangi keluhan masyarakat di Kota Tangerang. Maka dari itu, peneliti menggunakan 5 dimensi dari data driven decision making capability sebagai pisau  analisis  yang  dinilai  peneliti  relevan  sebagai  sarana  bagi  masyarakat  Kota  Tangerang untuk  memudahkan  penyampaian  aspirasi  dan  usulan  secara  digital  yang  dilakukan  dengan efektif dalam mengatasi keluhan yang diperoleh dari fitur LAKSA.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif. Menurut (Sugiyono, 2016) metode deskriptif kualitatif adalah metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat postpositivisme digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah  (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen)  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrument kunci  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  trigulasi  (gabungan),  analisis  data  bersifat induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  daripada generalisasi. Metode deskriptif dapat disimpulkan sebagai sebuah metode yang bertujuan untuk melukiskan  atau  menggambarkan  keadaan  di  lapangan  secara  sistematis  dengan  fakta-fakta dengan  interpretasi  yang  tepat  dan  data  yang  saling  berhubungan,  serta  bukan  hanya  untuk mencari kebenaran mutlak tetapi pada hakekatnya mencari pemahaman observasi.
Adapun  dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  pendekatan  induktif.  Menurut pandangan  Erliana  Hasan  “Pendekatan  induktif  dimulai  dari  fakta  di  lapangan,  di  analisis, dimuat pertanyaan kemudian dihubungkan dengan teori, dalil, hukum yang sesuai kemudian pernyataan  hingga  kesimpulan.”  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  pendekatan  induktif merupakan pendekatan yang berangkat dari fakta yang terjadi di lapangan selanjutnya peneliti menganalisis  fakta  yang  ditemukan  membuat  pertanyaan  dan  dikaitkan  dengan  teori,  dalil, hukum yang sesuai dan ditarik kesimpulan.
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan pendekatan induktif merupakan metode yang menggambarkan permasalahan atau kasus yang dikemukakan  berdasarkan  fakta  yang  ada  dengan  berpijak  pada  fakta  yang  bersifat  khusus kemudian  diteliti  untuk  dipecahkan  permasalahannya  dan  ditarik  kesimpulan  secara  umum. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Diskominfo Kota Tangerang merupakan suatu instansi Dinas yang memiliki beberapa bidang yang memiliki tugas dan wewenang  masing – masing berdasarkan asas otonomi dan tugas pembantuan sesuai dengan visi, misi, dan program Walikota. Di dalam setiap kegiatan pembangunan  pada  urusan  persandian,  statistik  dan  urusan  komunikasi  dan  informatika memiliki peran yang sangat penting dalam menunjang efektivitas, efisiensi, transparansi dan
akuntabilitas  pembangunan  daerah.  Hadirnya  perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang sangat  pesat,  membuat  Diskominfo  memanfaatkan  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi untuk tujuan pemberian layanan pemerintahan yang lebih baik kepada masyarkat, peningkatan interaksi dengan dunia usaha dan industri, dan pemberdayaan masyarakat melalui akses informasi yang lebih efisien.
Pemerintahan  Kota  Tangerang  melakukan  berbagai  upaya  untuk  terus  meningkatkan pelayanan  publik,  melalui  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika,  pemerintah  ingin  merubah paradigma  masyarakat  yang  dahulu  mengurus  kebutuhan  layanan  publik  masih  secara konvensional,  sedangkan  saat  ini  sudah  beralih  menggunakan  dan  memanfaatkan  teknologi informasi. Melalui aplikasi LAKSA (Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda), aplikasi ini sudah tersedia  dan  beroperasi  baik  di android maupun  di website untuk  melakukan  berbagai pengaduan  bagi  masyarakat  Kota  Tangerang.  Aplikasi  LAKSA  ini  merupakan  wadah  bagi masyarakat  Kota  Tangerang  untuk  memberikan  aspirasi  dan  sarannya  di  Dinas  Komunikasi dan  Informatika  Kota  Tangerang,  melalui  digital  yang  bertujuan  untuk  bisa  mengurangi keluhan  di  Kota  Tangerang  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Maka  dari  itu,  dari  data  yang diperoleh  pada  aplikasi  LAKSA  kebijakan  seperti  apa  yang  diterapkan  untuk  mengatasi keluhan di Kota Tangerang. Untuk mengetahui hal tersebut, peneliti melakukan analisis terkait kebijakan berbasis data yang diterapkan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang, dari database yang diperoleh pada aplikasi LAKSA yang berdasarkan pada teori Lian Jia, Lagu Jiahe  dan  Dianne  Hall  mengenai  data driven  decision  making  capability. Berikut  ini  hasil wawancara bersama Narasumber dari penelitian yang dilakukan peneliti berdasarkan berbagai dimensi terkait proses data driven decision making capability:
Hasil wawancara dengan Narasumber:

## 1. Data Governance Capability
Pada  dimensi  ini  tata  kelola  data  yang  dilakukan  untuk  memudahkan  organisasi  dalam mencari data yang diperlukan berdasarkan klasifikasi yang telah ditentukan. Bahwa dari data yang  telah  diklasfikasikan  berdasarkan  tahapan  penginputan  data,  pengumpulan  data, integrasi  data  dan  hal  lainnya  yang  telah dikelola  dengan  tujuan mengadopsi  pengambilan
keputusan  secara  teliti  dan  akurat.  Berdasarkan  tata  kelola  data  yang  dilakukan,  aplikasi LAKSA  ini  dilakukan  secara  otomatis  oleh  sistem,  dimana  masyarakat  yang  ingin menyalurkan aspirasi dan sarannya diharuskan login terlebih dahulu pada apliaksi LAKSA dengan mengisi data diri untuk verifikasi data agar terinput kepada database . Namun, jika data belum terverifikasi, maka masyarakat harus menyelesaikan registrasi terlebih dahulu.

## Gambar 1.

## Prosedur Penggunaan Aplikasi LAKSA
Sumber: Aplikasi Tangerang Live
Dengan  adanya  sistem  penginputan  data  secara  otomatis,  hal  tersebut  memudahkan masyarakat  untuk  menyampaikan  aspirasi,  saran,  dan  keluhannya  secara  efektif  dan  efisien yang  ditujukkan  pada  Diskominfo  Kota  Tangerang.  Namun,  dengan  kemudahan  dalam penggunaan  aplikasi  LAKSA  ini,  tidak  dibarengi  dengan  pengetahuan  dan  kenyataan penggunaan  di  masyarakat.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  masyrakat  yang  belum  mengetahui hadirnya aplikasi LAKSA, cara penggunaannya, dan manfaat dari aplikasi LAKSA tersebut.

## 2. Data Analytics Capability
Dalam mengakses LAKSA data-data pengguna yang masuk akan langsung di analisis. Dalam  hal  ini  aplikasi  LAKSA  langsung  melakukan  verifikasi  terhadap  data  yang  masuk. Diskominfo memiliki 3 admin yang bertanggung jawab dalam memverifikasi data yang masuk.
Apabila data yang masuk bukanlah data yang benar maka   LAKSA  tidak  akan  dapat diakses oleh pengguna, LAKSA akan menolak pengaksesan dan penggunaan tersebut.

## 3. Performance Management Capability
Manajemen kinerja pada pengorasiasian aplikasi laksa sejauh ini sudah berjalan efisien karena  sudah  adanya  admin  pengaduan  gawat  darurat  dan  Non  gawat  darurat  dan  bisa dikatakan  sangat efisien dengan segala aduan yang masuk. Layanan pengaduan yang masuk dari pengguna dapat langsung di jalankan jika data dari pengguna sudah lengkap.
Dalam  layanan  aplikasi  laksa  ini  terdapat  petugas  yang  memiliki  tugasnya  masing- masing  dalam  memonitoring  tanggung  jawab  layanan,  dan  di  setiap  Admin  OPD  Dinas memiliki Admin yang mengawasi dan mengendalikan laporan.
Jika terdapat terdapat kendala dalam pengoprasian aplikasi laksa ( error ) dapat di atasi oleh E-Gov karena ini termasuk user, bisa langsung menghubungi ke bidang E-Gov .

## 4. Insight Exploitation Capability
Pada aplikasi ini proses keamanan data dilakukan oleh devisi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang ada di Diskomimfo agar data-data yang ada tidak mudah dicuri oleh
hacker.  Adapun  pengembangan  perangkat  lunak  yang  dilakukan  oleh  devisi E-Gov pada aplikasi laksa dilakukan jika ada kebutuhan atau inovasi tertentu dan teknologi yang ada sesuai dengan  kebutuhan  yang  akan  dikembangkan.  Dana  yang  didapatkan  untuk  pengembangan yang sifatnya software terdapat anggaran tersendiri dari Diskominfo untuk programmar pada aplkiasi laksa.  Selain dalam bentuk aplikasi laksa juga terdapat dalam bentuk website, yang membedakan  adalah  aplikasi  laksa  disediakan  untuk  mempermudah  masyarakat  dalam mengakses  layanan  aspirasi,  sedangkan  website  desediakan  untuk  meninjau  terkait  laporan- laporan dari pengguna. Maka untuk mengakses layanan laksa pengguna diharapkan memiliki aplikasi  laksa  karna  untuk  memudahkan  para  pengguna  dalam  memberikan  keluhan  terkait masalah-masalah yang ada di Kota Tangerang.
Adapun data-data yang diperoleh pada aplikasi laksa bentuk laporan data statistic yang disampaikan  kepada  pemerintah  daerah.  Maka  dari  itu,  setiap  kebijakan  atau  keputusan program kerja baru  dari  pihak  dinas  dilihat  dari  berbagai  sumber  informasi  baik  dari  internal  maupun eksternal.  Proses  pengambilan  keputusan  dari  pihak  dinas  terkait  program  kerja  yang  akan dijalankan tercipta dikarenakan salah satu indikator dari data laporan dinas terkait target dan realisasi dalam mengatasi kendala ataupun kekurangan yang ada pada aplikasi laksa.

## 5. Integration Capability
Pengintegrasian  data  dibuktikan  dengan  adanya  pengembangan  fitur  yang  ada  pada aplikasi  LAKSA  ini.  Segala  kepentingan  antara  kepentingan  eksternal  dan  internal  disatu padukan sehingga terciptanya kerja sama yang memberikan suatu kepuasan.
Sebagai  contoh  dari  pengintegrasian  yaitu  dalam  pelayanan  aplikasi  LAKSA  ini terdapat petugas yang memiliki tugasnya masing-masing dalam memonitoring tanggung jawab layanan,  dan  di  setiap  Admin  OPD  Dinas  memiliki  Admin  yang  mengawasi  dan mengendalikan  laporan.  Dan  disaat  kendala  terjadi  dalam  pengoprasian  aplikasi  LAKSA ( error ) dapat di atasi oleh bagian E-Gov karena ini termasuk user, bisa langsung menghubungi ke bidang E-Gov . Lalu, setiap kebijakan atau keputusan program kerja baru dari pihak dinas
dilihat dari berbagai sumber informasi baik dari internal maupun eksternal. Hal-hal tersebut sudah menjadi bagian dari pengintegrasian data.

## KESIMPULAN

## Kesimpulan
Dari hasil pembahasan tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Penerapan  sistem  informasi  pelayanan  publik  pada  fitur  LAKSA  di  Kota  Tangerang berfungsi dalam mengurangi tingkat keluhan di kota Tangerang melalui dimensi dari teori data driven decision making capability, peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa dari data yang diperoleh dari aplikasi LAKSA hanya dijadikan acuan pihak dinas untuk menciptakan program kerja di tahun selanjutnya secara terbuka melalui uji kompetensi pada aplikasi yang dilakukan untuk mengurangi tingkat keluhan di kota Tangerang.
2. Dengan adanya program tersebut untuk mengakomodir tingkat keluhan yang bertujuan supaya  aspirasi,  saran,  dan  keluhan  masyarakat  dapat  tersampaikan  yang  ditujukan  kepada bidang tertentu yang telah tersertifikasi dari program yang telah dibuat.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, Penulis menyarankan bahwa:
1. Diskominfo  dapat  menciptakan  program  kerja  yang  lebih  terbuka  dan  dan  dalam prosesnya  diperlukan  pengujian  secara  kompetensi,  hal  ini  dilakukan  agar  tingkat pengakomodiran keluhan dan aspirasi masyarakat bisa lebih tersampaikan dengan baik sesuai dengan tujuannya dan dapat tersertifikasi.
2. Diskominfo juga diharapkan dapat memperbaiki serta meningkatkan strategi dari fitur LAKSA  agar  aplikasi  ini  bisa  benar-benar  dirasakan  manfaatnya  oleh  masyarakat  Kota Tangerang.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfandi,  I.  N.  (2022).  Partisipasi  Masyarakat  Dalam  Pelayanan  Pengaduan  Pungutan  Liar Melalui Aplikasi Laporan Aspirasi Kotak Saran Anda (Laksa) Pada Dinas Komunikasi Dan  Informatika  Kota  Tangerang  Provinsi  Banten. (Doctoral  Dissertation,  Institut Pemerintahan Dalam Negeri) .
Alvi Dhea Aulia, A. L. V. I. (N.D.). Aplikasi Laksa (Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publk Di Kota Tangerang. (Doctoral Dissertation,
Institut Pemerintahan Dalam Negeri) .
Dharmawan, A. D., Dewanggi, A. P., Komunikasi, F. I., & Luhur, U. B. (2019). Strategi Hubungan Masyarakat Pemerintah Kota Tangerang Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Publik Melalui Aplikasi. Pantarei , 3 (04).
Erliana, H. (2011). Filsafat Ilmu Dan Metodologi Penelitian Ilmu Pemerintahan . Ghalia Indonesia.
Isbandi, F. S. S., Sagiyanto, A., Rahma, A., Apriani, W., Utomo, A. S., & Dasini, D. (2022). Implementasi Fitur Laksa Pada Aplikasi Tangerang Live Sebagai Layanan Aspirasi Masyarakat Tangerang. Jurnal Komunikasi , 16 (1), 87–100. Https://Doi.Org/10.21107/Ilkom.V16i1.13218
Jia, L., Hall, D., & Song, J. (2015). The Conceptualization Of Data-Driven Decision Making Capability. 2015 Americas Conference On Information Systems, Amcis 2015 , July .
Pratama, Y.T., & Maring, P. (2022). Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Tangerang Dalam Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat Melalui Aplikasi Tangerang Live.
Pantarei , 6 (1).
Ramadhan, R., Arifianti, R., & Riswanda, R. (2019). Implementasi E-Government Di Kota Tangerang Menjadi Smart City (Studi Kasus Aplikasi Tangerang Live). Responsive Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik , 2 (4), 140–156.
Setiawati, F. (2021). Implementasi Kebijakan Program Tangerang Live Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kota Tangerang. Pelita: Jurnal Penelitian Dan Karya Ilmiah , 21 (1), 13– 37.
Sugiyono, P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Alfabeta, Cv.