## Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Proses  Manajemen  Pengetahuan:  Studi Kasus STMIK XYZ
Fithri Selva Jumeilah 1 , Dana Indra Sensuse 2 fithri.selva@mdp.ac.id 1 , dana@cs.ui.ac.id 2
1 Sistem Informasi, STMIK Global Informasi MDP
2 Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia
Diterima: 6 Juli 2018 | Direvisi: 13 Agustus 2018 | Disetujui: 4 September 2018 © 2018 Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
Abstrak: Saat ini, aset organisasi bukan hanya yang berwujud saja tetapi juga yang tidak berwujud, seperti pengetahuan. Banyak sekali organisasi  yang menyadari  pentingnya manajemen pengetahuan salah  satunya  adalah  STMIK  XYZ.  Namun  proses  manajemen  pengetahuan  di  STMIK  XYZ  belum terlaksana  dengan  baik,  maka  perlu  diketahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  proses manajemen  pengetahuan  di  STMIK  XYZ.  Dalam  penelitian  ini,  faktor-faktor  yang  diduga mempengaruhi  proses  manajemen  pengetahuan  adalah  faktor  kepercayaan,  kolaborasi, pembelajaran,  strategi  organisasi,  penghargaan,  sentralisasi,  formalisasi,  IT  support,  T-shape  skill, effort  expectancy  dan  performance  expectancy.  Proses  manajemen  pengetahuan  diukur  dengan menggunakan  pendekatan  Socialization,  Externalization,  Combination,  dan  Internalization. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  melalui  kuesioner  dimana  respondennya  adalah semua karyawan di STMIK XYZ dengan menggunakan skala likert 5 poin. Hasil kuesioner dianalisis menggunakan  pendekatan  Partial  Least  Square  (PLS).  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  faktor kepercayaan,  faktor  strategi  organisasi  dan  penghargaan  terbukti  signifikan  memberikan  pengaruh kuat terhadap proses manajemen pengetahuan.
Kata  Kunci: Manajemen  Pengetahuan,  Proses  Manajemen  Pengetahuan,  Structural  Equational Modeling (SEM)
Abstract: Currently,  organization’s  assets  not  only  tangible  but  also  intangible,  for  example  is knowledge. Lots of organizations are realizing the importance of knowledge management one of them STMIK  XYZ. But  the  process  of  knowledge  management  in  the  STMIK  XYZ  has  not  done  well,  it  is necessary to  knowed the factors that influence the process of knowledge management  in  the STMIK XYZ. In this study, the factors allegedly influence the process of knowledge management is a factor of trust,  collaboration,  learning,  organizational  strategy,  rewards,  centralization,  formalization, information  technology  support,  T-shaped  skills,  effort  expectancy  and  performance  expectancy. Knowledge  management  processes  is  measured  using  Socialization  approach,  externalization, Combination,  and  Internalization.  This  study  uses  a  quantitative  approach  through  a  questionnaire where  respondents are all of employees in  STMIK  XYZ by using 5-point Likert  scale. The results  of the questionnaire analyzed using the approach of partial least square (PLS). The results of this study is  trust,  factor  organizational  strategy,  and  rewards  proved  significant  a  strong  influence  on  the process of knowledge management.
Keywords: Knowledge  Management,  Knowledge  Management  Process,  Structural  Equational Modeling (SEM)

## 1 PENDAHULUAN
Keberhasilan  sebuah  perusahaan  tidak  hanya  terletak  pada  sumber  daya  (uang, bangunan, orang, peralatan dan teknologi), melainkan bagaimana perusahaan  tersebut dapat mengelolah pengetahuan yang ada agar tidak hanya bergantung dengan pihak-pihak tertentu
p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662 Volume 4, Nomor 2, Desember 2018 Hal. 133 - 142

## JUSIFO
JURNAL SISTEM INFORMASI
saja  (Becerra-Fernandez,  2004).  Pada  saat  ini,  semakin  banyak  perusahaan  yang  sudah menyadari  akan  pentingnya  pengetahuan  yang  dimiliki  anggotanya.  Salah  satu  caranya adalah  dengan  mengubah  pengetahuan  yang  dimiliki  dalam  pikiran  anggotanya  menjadi sebuah  tulisan  (Darkir,  2005).  Hal  ini  akan  mempermudah  anggota  lain  untuk  mengetahui pengetahuan yang sama dan juga jika anggotanya tidak ada lagi pengetahuannya tetap masih ada.  Jika  pengetahuan  sudah  menjadi  pengetahuan  organisasi,  maka  semua  anggota organisasi bisa menerapkan, manambahkan dan memodifikasi pengetahuan tersebut.
Penelitian  yang  berkaitan  tentang  manajemen  pengetahuan  sudah  banyak  dilakukan diantaranya  (Jalalden  &  Sahriza,  2011).  Dalam  penelitian  tersebut  kepercayaan  di  antara anggota  organisasi  dan  kolaborasi  di  antara  anggota,  strategi  organisasi,  memberikan penghargaan  diduga  mempengaruhi  penerapan  manajemen  pengetahuan.  Selain  itu, ketersediaan infrastruktur Teknologi Informasi Komunikasi (TIK) dan penggunaan TIK juga mempengaruhi anggota organisasi terhadap penerapan manajeman pengetahuan. Penerimaan individu  ekspektasi  kinerja  dan  ekspektasi  usaha  mempengaruhi  manajemen  pengetahuan. Namun  hasil  penelitian  terssebut  ternyata  hanya  variabel reward yang  tidak  mempengaruhi penerapan manajemen pengetahuan karena nilai rata-ratanya hanya mencapai 2,8221 kurang dari  4.  Masih  banyak  lagi  penelitian  yang  berkaitan  tentang  faktor-faktor  yang  mendukung manajemen  pengetahuan  diantaranya  (Yang,  Marlow,  &  Luc,  2009),  dan  (Lee  &  Choi, 2003).
Salah  satu  perusahaan  yang  menyadari  pentingnya  manajemen  pengetahuan  adalah STMIK  XYZ.  STMIK  XYZ  memiliki  masalah  pengetahuan  yang  ada  masih  melekat  pada individu  dan  bukan  pada  perusahaan.  Akibatnya  jika  individu  tersebut  tidak  ada,  maka pengetahuan  tersebut  akan  hilang.  Hal  ini  dibuktikan  dari  sekelompok  dosen  yang mengampu  mata  kuliah  yang  sama  belum  tentu  memiliki  kemampuan  yang  sama  seperti dosen mata kuliah Multimedia, Rekaya Perangkat Lunak (RPL) juga hanya satu orang yang ahli.  Jika  dosen  yang  memiliki  keahlian  tersebut  berhenti  tentu  ini  akan  memberikan pengaruh yang tidak baik bagi STMIK XYZ. STMIK XYZ sudah berupaya untuk membuat kebijakan  agar  proses  manajemen  pengetahuan  berjalan.  Salah  satu  kebijakannya  adalah mewajibkan  kepada  semua  dosen  yang  mengampu  mata  kuliah  yang  sama  untuk  diskusi rutin setiap bulan untuk berbagi menggenai pengalaman yang mereka alami selama di kelas. Tujuan  dari  kebijakan  ini  tidak  lain  agar  semua  dosen  saling  berbagi  pengetahuan  dan kemampuan merekapun hampir sama.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi proses  manajemen  pengetahuan  di  STMIK  XYZ  dan  dapat  digunakan  sebagai  landasan STMIK  XYZ  menyusun  suatu  langka  perbaikan  untuk  meningkatkan  proses  manajemen pengetahuan.

## 2 METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  proses manajemen  pengetahuan.  Penelitian  ini  memiliki  5  tahapan  yang  harus  dilalui  yang  dapat dilihat  pada  Gambar  1.  Pada  tahap  awal  dimulai  dari  pengamatan  awal  untuk  mencari permasalahan yang ada di STMIK XYZ, kemudian hasil yang diperoleh dirumuskan menjadi perumusan  masalah  penelitian.  Setelah  perumusan  masalah,  maka  dapat  dilakukan  tinjauan pustaka  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini  agar  bisa  menjadi  panduan  selama  penelitian dan  juga  untuk  mengetahui  sejauh  mana  penelitian  sejenis  sudah  pernah  dilakukan.  Dari penelitian  sebelumnya  dan  dari  teori  pendukung,  diperoleh  hipotesis  penelitian.  Sebelum menyusun hipotesis perlu ditentukannya variabel independen dan variabel dependen terlebih dahulu agar hipotesis yang disusun bisa menggambarkan hubungan sebab akibat.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Proses Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus STMIK XYZ
Tahap II- Perancangan Penelitian
Membuat Kuesioner Tahap-IV-Analisis Data Pengolahan Kuesioner Analisis Data Uji Normalitas Uji Validitas & Uji Reabilitas Tahap V- Kesimpulan Kesimpulan dan Saran Uji Hipotesis Penyusunan hipotesis Menentukan variabel dan Indikator Tahap I-Persiapan Penelitian Literatur Review Perumusan Masalah Pengamatan Awal Tahap III-Pengumpulan Data Uji Kuesioner Penyebaran Kuesioner Apakah data sudah Valid, Realiabilitas dan normal? Ya

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
Proses  manajemen  pengetahuan  merupakan  sebuah  siklus  yang  tidak  pernah  berhenti. Ada  empat  proses  manajemen  pengetahuan,  yaitu:  sosialisasi,  ekternalisasi,  kombinasi  dan internalisasi. Diduga keempat proses manajemen dipengaruhi oleh:
1)  Budaya Organisasi
Budaya  organisasi  sangat  mempengaruhi  penerapan  manajemen  pengetahuan  (Yang, Marlow,  &  Luc,  2009).  Jika  budaya  organisasi  tidak  mendukung,  maka  tentu  manajemen pengetahuan tidak akan terlaksana. Budaya organisasi meliputi beberapa komponen, yaitu:
a) Trust
Keputusan seseorang untuk berbagi pengetahuan dalam kondisi tertentu didasarkan pada kepercayaan. Dari banyak penelitian yang telah ada menunjukan bahwa kepercayaan di antara  anggota  tim  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  tim  (Lee  & Choi, 2003).
H1:  Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  kepercayaan  dan  proses  manajemen pengetahuan.
b) Collaboration
Kolaborasi  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  derajat  dimana  anggota  organisasi  secara aktif saling membantu dalam pekerjaan. Kolaborasi berhubungan positif dengan  proses manajemen pengetahuan (Becerra-Fernandez, 2004).
H2:  Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  kolaborasi  dan  proses  manajemen pengetahuan.
c) Organizational Strategy
Strategi  organisasi  harus  mendukung  manjemen  pengetahuan,  karena  keberhasilan manajemen  pengetahuan  memiliki  hubungan  dengan  penyelarasan  manajemen pengetahuan dan strategi organisasi (Jalalden & Sahriza, 2011).
H3:  Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  strategi  organisasi  dan  proses manajemen pengetahuan.
d) Learning and Development
Dengan adanya penekanan individu untuk belajar dan melakukan pengembangan maka akan menimbulkan ide-ide baru yang bermanfaat bagi organisasi (Lee & Choi, 2003). H4: Ada hubungan positif antara pembelajaran dan proses manajemen pengetahuan. 2)  Struktur Organisasi
Pada stuktur organisasi terdapat banyak faktor, yaitu:
a) Reward
Penghargaan mempengaruhi penerapan manajemen pengetahuan karena dengan adanya budaya memberikan penghargaan kepada staf yang melakukan manajemen pengetahuan maka  akan  membuat  meningkatnya  staf  yang  menerapkan  manajemen  pengetahuan (Jalalden & Sahriza, 2011).
H5:  Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  penghargaan  dan  proses  manajemen pengetahuan.
b) Formalization
Dengan adanya prosedur formal untuk setiap tindakan maka akan membatasi kebebasan anggota  untuk  bertindak  dan  akan  memberikan  pengaruh  pada  proses  manajemen pengetahuan (Lee & Choi, 2003).
H6: Ada hubungan negatif antara formalisasi dan proses manajemen pengetahuan.
c) Centralization
Sebuah organisasi dikatakan sangat tersentralisasi apabila keputusan-keputusan penting yang  diambil  menajemen  puncak  sangat  sedikit  mendapatkan  masukan  dari  aras manajerial  bawahnya.  Ketika  Otoritas  pengambilan  keputusan  sangat  terpusat,  maka spontanitas,  eksperimentasi,  dan  kebebasan  berekspresi  dari  anggota  akan  berkurang. Selain  itu,  struktur  yang  sangat  terpusat  akan  menghalangi  antar  departemen  dalam komunikasi,  dan  berbagi  ide-ide  baru.  Tanpa  aliran  komunikasi  dan  ide  yang berkesinambungan,  penciptaan  pengetahuan  tidak  akan  terjadi  (Suharti  &  iHartanto, 2008)
H7: Ada hubungan negatif antara sentralisasi dan proses manajemen pengetahuan.
3) People
Sumber  daya  manusia  merupakan  jantung  dari  proses  manajemen  pengetahuan sebagaimana  orang-orang  menciptakan  dan  membagi  pengetahuan  (Becerra-Fernandez, 2004).  Pengetahuan,  kompetensi  dan  keterampilan  dapat  diperoleh  organisasi  dengan merekrut  manusia  yang  memiliki  kemampuan  sesuai  kebutuhan  yang  dinamakan  T-shaped skill.  Manusia  memiliki  keahlian  T-shaped  skill  tidak  hanya  memiliki  pemahaman  yang mendalam  tentang  disiplin  ilmu  tertentu  saja,  tetapi  juga  bagaimana  disiplin  ilmu  yang mereka  kuasai  dapat  dikombinasikan  dengan  disiplin  ilmu  lainnya.Sumber  daya  manusia dengan kemampuan demikian sangat penting dalam aktivitas penciptaan pengetahuan. H8: Ada hubungan positif antara T-shape skill dan proses manajemen pengetahuan.
4)  Infrastruktur Teknologi Informasi
Faktor  infrastuktur  teknologi  informasi  berfungsi  untuk  melihat  sejauh  mana  tingkat inisialisasi  manajemen  pengetahuan  didukung  oleh  penggunaan  instrumen  teknologi informasi yang kuat. TI begitu mempengaruhi proses penciptaan pengetahuan, memfasilitasi pengumpulan,  penyimpanan,  dan  pertukaran  data  dengan  cepat  dalam  skala  yang  tidak praktis  di  masa  lalu,  sehingga  membantu  mempercepat  penciptaan  pengetahuan  dan  proses pembagiannya (Lee & Choi, 2003).
H9:  Ada  hubungan  positif  antara  dukungan  teknologi  informasi  dan  proses  penciptaan pengetahuan.
5) Peformance Expectancy
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Proses Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus STMIK XYZ
Harapan kinerja berarti evaluasi subjektif dari sejauh mana orang percaya bahwa kontribusi manajemen pengetahuan meningkatkan kinerja pekerjaannya (Jalalden & Sahriza, 2011). H10:  Ada hubungan positif yang signifikan antara harapan kinerja manajeman pengetahuan dan tujuan untuk terlibat dalam proses manajemen pengetahuan.
6) Effort Expectancy
Demikian  pula  ekspektasi  usaha  dapat  didefinisikan  sebagai  evaluasi  subjektif  dari sejauh  mana  orang  percaya  bahwa  terlibat  dalam  proses  manajemen  pengetahuan  lebih mudah dan nyaman sesuai dengan keadaan organisasi yang ada. Jika seseorang mempercayai bahwa suatu aktifitas mudah  untuk dilaksanakan, maka pelaksaannya juga mudah  (Jalalden & Sahriza, 2011).
H11:  Ada  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  ekspektasi  usaha  manajeman pengetahuan dan tujuan untuk terlibat dalam proses manajemen pengetahuan.
Keseluruhan  variabel  model  penelitian  dan  hubungan  antar  variabel  dapat  dilihat  pada Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Berpikir
Pada  penelitian  ini,  pengumpulan  data  akan  dilakukan  dengan  metode  angket  atau kuesioner, sehingga perlu adanya tahapan  untuk membuat kuesioner, baru  tahap berikutnya melakukan  pengujian  kuesioner.  Kuesioner  awalnya  akan  disebarkan  ke  sebagian  kecil responden  untuk menguji apakah  kuesioner  yang  telah dibuat memiliki bahasa  yang mudah dimengerti.  Jika  terjadi  kesalahan  pada  kuesioner  maka  bisa  dilakukan  perbaikan.  Setelah itu,  kuesioner  siap  untuk  disebarkan  dimana  respondennya  adalah  karayawan  tetap  STMIK XYZ sejumlah 84 orang dan untuk setiap indikator, jawaban responden dikuantifikasikan ke dalam  5  skala  likert  dengan  rentang  nilai  antara  “sangat  tidak  setuju”  (1)  sampai  “sangat setuju” (5). Jika data sudah terbukti validitas, reliable dan normal maka baru bisa dilakukan analisis  data.  Dari  hasil  pengujian  data,  maka  kemudian  bisa  dilakukan  penarikan kesimpulan dan saran.

## 3 HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Gambaran Umum Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  karyawan  STMIK  XYZ  pada  semua divisi  sehingga  responden  dari  penelitian  ini  adalah  populasi.  Dari  84  kuesioner  yang dibagikan ke masing-masing responden, ada 80 kuesioner yang kembali. Data deskristif dari responden  meliputi  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir  dan  lama  berkerja.  Responden penelitian ini memiliki variasi usia dominan 20-35 tahun yaitu sebanyak 76%. Jenis kelamin responden 44% adalah perempuan dan 56% laki-laki. Untuk pendidikan terakhir didominasi Master. Terakhir, lama bekerja 15,58% pekerja yang sudah bekerja lebih dari 10 tahun.

## 3.2 Outer Model dan Inner Model
Terdapat 2 macam spesifikasi model, inner dan outer model. Inner model adalah model model  struktur  yang  menghubungkan  variabel  eksogen  (X)  terhadap  variabel  endogen  (Y). Variabel  X  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari:  kolaborasi,  kepercayaan,  pembelajaran, sentralisasi,  formalisasi, T-shape  skill,  IT-support ,  strategi  organisasi,  penghargaan, effort expectancy dan performance  expectancy. Untuk  variabel  Y  adalah  proses  manajemen pengetahuan.
1. Uji Reabilitas
Pengujian  reabilitas  untuk  melihat  apakah  instrumen  yang  digunakan  sudah  konsisten. Uji reabilitas dilakukan dengan du acara yaitu composite reability dan Cronbach alpha . Tetapi  menurut  (Vinzi,  Chin,  Henseler,  &  Wang,  2012),  uji  yang  lebih  disarankan adalah  dengan  menggunakan Composite  Reliability .  Sebuah  instrumen  dikatakan reliabel  jika  variabel  tersebut  memiliki  nilai composite  reliability lebih  besar  dari  0.7
(Ghozali,  2011).  Berdasarkan  Tabel  1,  nilai composite  reability semua  variabel  lebih dari 0,7. Sehingga dapat disimpulkan semua variabel sudah reliabel.
Tabel 1 Composite Reliability Composite Reliability Keterangan Formalisasi 1.00 Reliabel Sentralisasi 1.00 Reliabel Effort Expectancy 0.81 Reliabel IT Support 0.86 Reliabel KMP 0.90 Reliabel Kepercayaan 0.84 Reliabel Kolaborasi 0.81 Reliabel Pembelajaran 0.86 Reliabel Penghargaan 0.87 Reliabel Performance Expectancy 0.76 Reliabel Strategi Organisasi 0.88 Reliabel T-shape skill 0.71 Reliabel
2. Uji Validitas
Validitas  hubungan  anatara  variabel  laten  dengan  indikator-indikatornya  (Sekaran, 2006).  Pada  penelitian  ini  uji  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan convergent validity .  Indikator  akan dikatakan valid jika  nilai loading factor lebih dari 0.7. Namun untuk  penelitian  tahap  pengembangan  skala loading 0.50  sampai  0.6  masih  dapat
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Proses Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus STMIK XYZ
diterima (Ghozali, 2011).  Dari nilai loading factor terdapat 13 indikator yang memiliki nilai convergent  validity di  bawah  0,5.  Untuk  semua  indikator  yang  tidak  valid  akan dihapus dari model.
Gambar 3. Loading Factor

## 3. Estimate for Path Coefficients
Menurut (Ghozali, 2011), inner model dilakukan untuk melihat hubungan antar variabel laten dengan melihat nilai estimasi koefisien parameter dengan tingkat signifikansinya. Pada  penelitian  ini,  tingkat  signifikan  yang  digunakan  adalah  10%,  dengan  derajat kebebasan  atau  degree  of  freedom.  Untuk  menghitung degree  of  freedom (df)  dapat menggunakan Persamaan 1.
(𝑑𝑓) = 𝑛 − 𝑚 − 1 (1)
Dimana  n  adalah  jumlah  responden  penelitian  yaitu  sebanyak  80  orang  dan  m  adalah jumlah variabel laten yaitu 1, maka dapat diketahui bahwa df= 80-1-1 = 78. Dengan df = 78 dan signifikansi 10%, maka diperoleh nilai t tabel sebesar 1,66. Jika t hitung lebih besar dari t tabel maka hubungan antar variabel tersebut dikatakan signifikan. Dari hasil pengolahan  data  dengan  menggunakan  aplikasi  SmartPLS  hasil  algoritma boothstrapping dengan nilai sampel 5000 sesuai saran dari Hair et al., (2007) diperoleh Tabel 2 dan untuk melakukan uji tingkat signifikansi maka dibandingkan dengan t tabel dengan nilai t-statistics.
Tabel 2. T-Statistics T-Statistics Sentralisasi 0.660216 Effort Expectancy 1.137755 IT Support 0.047888 Kepercayaan 1.748144 Kolaborasi 1.200541 Pembelajaran 0.294021

## 140 JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662
T-Statistics Penghargaan 1.689604 Performance Expectancy 0.560277 Strategi Organisasi  3.058434 T-shape skill 1.042468 Formalisasi 0.804462
Dari hasil analisis jalur terdapat beberapa variabel yang berpengaruh signifikan dengan  nilai  t  hitung  harus  lebih  besar  dari  1.66.  Hal  ini  berarti  berarti  hipotesis penelitian  diterima.  Sedangkan  variabel Sentralisasi, Effort  Expectancy , IT  Support , Kolaborasi,  Pembelajaran, Performance Expectancy ,  Strategi  Organisasi, T-Shape Skill ,  dan  Formalisasi  memiliki  nilai  T-statistik  <  1.66  yang  berarti  tidak  ada hubungan  signifikan.  Setelah  diketahui  fakor-faktor  yang  mempengaruhi  proses manajemen,  pengetahuan  dilakukan  prosedur  algotima  PLS  jika  model  yang digunakan hanya untuk variabel-variabel yang diterima dan diperoleh nilai R Squares sebesar 0.763. Hal ini menjelaskan bahwa faktor kepercayaan, strategi organisasi dan penghargaan secara bersamaan memberikan pengaruh sebesar 76,3%.
Tabel 3. Path Koefisien dan Nilai-T Sosialisasi Eksternalisasi Kombinasi Internalisasi Koef Jalur Nilai- T Koef Jalur Nilai- T Koef Jalur Nilai- T Koef Jalur Nilai- T Sentralisasi 0.022  0.224 0.044  0.556 0.052  0.493 0.054  0.054 Effort Expectancy 0.023  0.177 -0.019  0.141 0.192  1.100 0.248  1.831 IT Support -0.068  0.527 0.104  0.877 -0.096  0.673 -0.017  0.134 Kepercayaan -0.009  0.071 -0.037  0.289 0.266  1.989 0.342  2.967 Kolaborasi 0.125  0.675 0.208  1.479 0.007  0.033 0.075  0.507 Pembelajaran 0.372  1.878 -0.139  0.865 -0.039  0.241 0.028  0.247 Penghargaan 0.104  0.700 0.280  2.575 0.169  0.980 0.056  0.427 Performance Expectancy 0.027  0.199 0.186  1.428 -0.035  0.245 -0.034  0.278 Strategi Organisasi 0.310  1.797 0.354  2.708 0.229  1.302 0.236  1.666 T-shape skill -0.009  0.073 0.113  1.131 0.076  0.512 0.072  0.679 Formalisasi -0.028  0.314 -0.167  1.898 0.134  1.058 -0.027  0.247
Dari Tabel 3, dapat dilihat hubungan setiap variabel independen terhadap proses manajemen pengetahuan.  Terdapat  beberapa  variabel  independen  yang  terbukti  berhubungan  signifikan (koefisien  path>0.1  dan  nilai-t>1.66)  dengan  salah  satu  atau  lebih  proses  manajemen pengetahuan, yaitu:
1. Kepercayaan
Sebelumnya  kepercayaan  sudah  terbukti  berhubungan  signifikan  dengan  manajemen pengetahuan.  Tetapi  jika  dilihat  dari  keempat  proses  manajemen  pengetahuan,  ternyata
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Proses Manajemen Pengetahuan: Studi Kasus STMIK XYZ
kepercayaan  hanya  terbukti  berhubungan  signifikan  dengan  proses  kombinasi  dan internalisasi.
2. Strategi Organisasi
Variabel strategi organisasi  sebelumnya  sudah terbukti berhubungan signifikan dengan manajemen  pengetahuan.  Setelah  dilakukan  pembagian  manajemen  pengetahuan  menjadi  4 proses,  ternyata  proses  kolaborasi  tidak  berhubungan  signifikan  dengan  strategi  organisasi sedangkan internalisasi, sosialisasi dan eksternalisasi terbukti berhubungan signifikan.
3. Pembelajaran
Pembelajaran  tidak  terbukti  signifikan  dengan  proses  manajemen  pengetahuan,  tetapi jika dilihat dari proses manajemen pengetahuan sosialisasi terbukti berhubungan signifikan.
4. Penghargaan
Penghargaan  sudah  terbukti  berhubungan  signifikan  dengan  manajemen  pengetahuan, tetapi  jika  dilihat  dari  setiap  proses  hanya  terbukti  berpengaruh  terhadap  proses eksternalisasi.
5. Formalisasi
Formalisasi tidak terbukti mempengaruhi manajemen pengetahuan. Tapi jika dilihat dari proses  eksternalisasi,  terbukti  formalisasi  memberikan  pengaruh  negatif  yang  dapat  dilihat dari koefisien jalurnya yang bernilai negatif.
6. T-shape Skill
Dari  semua  proses  manajemen  pengetahuan  tidak  ada  yang  terbukti  berhubungan signifikan terhadap dukungan T-shape skill. Hal ini juga terjadi pada penelitian (Lee & Choi, 2003)  tidak  ada  satupun  proses  manajemen  pengetahuan  yang  terbukti  berhubungan signifikan.
7. Effort Expectancy
Walaupun effort  expectancy tidak  terbukti  berhubungan  dengan  manajemen pengetahuan tetapi ternyata effort expectancy terbukti berhubungan signifikan dengan proses internalisasi.

## 3.3  Pembahasan
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  juga  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  mempengaruhi proses  manajemen  pengetahuan  (Darkir,  2005).  Asumsinya  adalah  bahwa  di  STMIK  XYZ jika  kurangnya  kepercayaan  diantara  karyawan  maka  mereka  cenderung  untuk  tidak  mau berbagi  dan  bertukar  ide  dengan  rekan  kerja  yang  tidak  dipercayainya.  Kepercayaan  dapat merupakan budaya organisasi yang baik karena dapat mendorong iklim yang kondusif untuk penciptaan  pengetahuan  yang  lebih  baik.  Kepercayaan  juga  penting  dalam  sebuah  tim ataupun  antar  tim  karena  menyembunyikan  informasi  karena  kurang  kepercayaan,  bisa memberikan dampak pada proses manajemen pengetahuan (Darkir, 2005).
Manajemen  STMIK  XYZ  dapat  menggunakan  hasil  penelitian  ini  sebagai  landasaran untuk  evaluasi  terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  proses  manajemen  pengetahuan. Faktor  yang  mempengaruhi  proses  manajemen  pengetahuan  di  STMIK  XYZ,  antara  lain adalah  faktor  kepercayaan.  Oleh  sebab  itu,  untuk  mendukung  proses  manajemen pengetahuan  di  STMIK  XYZ,  pihak  manajemen  harus  meningkatkan  kepercayaan  antar karyawan.  Salah  satu  strategi  yang  bisa  meningkatkan  kepercayaan  antar  karyawan  adalah dengan  memperbanyak  kegiatan  bersama  baik  kegiatan  formal  maupun  nonformal  dan memudahkan  karyawan  untuk  aktif  berinteraksi.  Seperti  menambahkan  fasilitas  ruangan untuk  berkumpul  bersama  dan  memperbanyak  pekerjaan  yang  diselesaikan  secara berkelompok.  Jika  karyawan  sudah  biasa  berinteraksi  dengan  rekan  kerjanya,  maka  akan timbul  kepercayaan  mereka  baik  kepercayaan  terhadap  sikap  seperti  sikap  jujur  dan  sikap timbal balik maupun kepercayaan terhadap kemampuan rekan kerjanya.
Strategi  organisasi  adalah  faktor  kedua  yang  terbukti  memberikan  pengaruh  terhadap proses manajemen pengetahuan. Manajemen perlu menyusun dan mengevaluasi strategi dari organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  manajemen  pengetahuan  agar  proses
manajemen  pengetahuan  di  STMIK  XYZ  meningkat.  Manajemen  dapat  memfasilitasi sebuah  tim  khusus  yang  berperan  dan  bertanggungjawab  untuk  merumuskan  strategi organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  manajemen  pengetahuan.  Jika  proses manajemen  pengetahuan  berhubungan  dengan  strategi  perusahaan  semakin  lama  karyawan akan  menyadari  bahwa  pengetahuan  itu  penting.  Selain  itu,  semakin  lama  perusahaan  juga akan memiliki misi yang berhubungan dengan proses manajemen pengetahuan.
Faktor yang terakhir yang mempengaruhi proses manajemen pengetahuan adalah faktor penghargaan.  Manajemen  perlu  menambahkan  penghargaan  untuk  meningkatkan  proses manajemen  pengetahuan.  Penghargaan  yang  bisa  diberikan  diantaranya  adalah  posisi  atau jabatan  untuk  karyawan  yang  aktif  dalam  proses  manajemen  pengetahuan.  Selain  itu, perusahaan  juga  bisa  memberikan  penghargaan  berupa  bonus  tambahan  baik  penghargaan finansial  ataupun  nonfinansial.  Contoh  bonus  nonfinansial  adalah  memberikan  cuti  dan memberikan  bonus  jalan-jalan  untuk  karyawan  yang  aktif  dalam  proses  manajemen pengetahuan.  Jaminan  kesehatan  yang  lebih  baik  adalah  salah  satu  contoh  penghargaan nonfinansial  juga.    Dengan  adanya  penghargaan  maka  akan  semakin  memotivasi  karyawan untuk melakukan proses manajemen pengetahuan.

## 4 KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini,  dilakukan  analisis  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang berpengaruh  terhadap  proses  manajemen  pengetahuan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan pendekatan  kuantitatif  melalui  kuesioner  dan  respondennya  adalah  semua  karyawan  tetap STMIK XYZ. Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor  yang  terbukti  mempengaruhi  secara  positif  proses  manajemen pengetahuan di STMIK XYZ adalah faktor kepercayaan, strategi organisasi dan faktor penghargaan yang memberikan pengaruh kuat sebesar 76.3%.
2. Meskipun  sudah  diketahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  proses  manajemen pengetahuan, masih ada faktor-faktor yang belum diketahui yang memberikan pengaruh sebesar 23.7%.

## DAFTAR RUJUKAN
Becerra-Fernandez,  A.  G.  (2004). Knowledge  management:  challenge,  solutions,  and technologies. Upper Saddle River, New Jersey: : Prentice Hall. Darkir,  K.  (2005). Knowledge  management  in  theory  and  practice  (2th  Edition). United Kingdom: Elsevier Inc.
Ghozali,  I.  (2011). Structural  Equation  Modelling,  Metode Alternatif  Dengan  Partial  Least Square PLS. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro. Jalalden, M., & Sahriza, N. (2011). Knowledge Management Readiness Measurement: Case Study  at  Institution  of  Higher  Learning  in  Malaysia. Knowledge  Management International Conference .
Lee,  H.,  &  Choi,  B.  (2003).  Knowledge  Management  Enablers,  Processes,  and Organizational  Performance  :  An  Integrative  View  and  Empirical  Examination. Journal of Management Information Systems, 20 (I) , 179-228.
Sekaran,  U.  (2006). Metodologi  penelitian  untuk  bisnis  (Kwan  Men  Yon,  Penerjemah). Jakarta: Salemba Empat.
Suharti, L., & iHartanto, I. (2008). Identifikasi kesiapan penerapan knowledge management di  perguruan  tinggi  (studi  kasus  terhadap  faktor  pemberdaya  (Enablers)  knowledge management. Jurnal Ekonomi , 181-196. Vinzi, V., Chin, W., Henseler, J., & Wang, H. (2012). Handbook of Partial Least Squares : Conceps, Methods and Applications. New York: Springer. Yang,  C.-C.,  Marlow,  P.,  &  Luc,  C.  S.  (2009).  Knowledge  management  enablers  in  linear shipping. Transportation Research Part E , 893-903.