PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 5, Desember 2017
KONFLIK DI PERUSAHAAN TAKEN TWO
Kevin Tenggono 1 dan  Tina Melinda 2

## Universitas Ciputra
E-mail: kevin_tenggono@yahoo.com & tina.melinda@ciputra.ac.id
Abstract: This study aims to determine the factors of conflict, due to conflict, and conflict resolution  in  the  company  Taken  Two.  Object  research  is  Taken  Two  company.  Research subjects are members of Taken Two, osen counselor of Ciputra University EP, and lecturer of  the  Behavior  Organization  of  Ciputra  University.  The  type  of  research  conducted  is qualitative  with  data  collection  methods,  interviews,  and  documentation.  The  author  uses Validity  and  Reliability,  Triangulation  source.  From  the  data  processing  done,  it  is  also known  that  conflict,  job  role,  and  personality  are  the  factors  of  conflict  in  Taken Two.Inaddition, the tenuous solidarity, group collapse, personality change, and dominance are  the  result  of  conflict  in  Taken  Two  company.  Resolving  conflicts  by  assembling  and speaking well, and the use of third persons as mediators of this happens within the  Taken Two company. This research may be useful for further research.
Keywords: Conflict, conflict factors, conflict resolution
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  konflik,  akibat  konflik,  dan penyelesaian  konflik  di  perusahaan Taken  Two .Objek  penelitian  adalah  perusahaan Taken Two .  Subjek  penelitian  adalah  anggota Taken  Two ,  osen  pembimbing  EP  Universitas Ciputra, dan dosen expert Organization Behavior Universitas Ciputra. Jenis penelitian yang dilakukan  adalah  kualitatif  dengan  metode  pengumpulan  data,  wawancara,  dan dokumentasi  .  Penulis  menggunakan  Validitas  dan  Reliabilitas,Trianggulasi  sumber.  Dari pengolahan  data  yang  dilakukan,  juga  diketahui  bahwa  konflik,  peran  kerja,  dan kepribadian merupakan faktor konflik di perusahaan Taken Two .Selain itu, solidaritas yang renggang,  kehancuran  kelompok,perubahan  kepribadian,  dan  dominasi  adalah  akibat  dari konflik  di  perusahaan Taken  Two .  Penyelesaian  konflik  dengan  cara  berkumpul  dan berbicara baik-baik, serta penggunan orang ketiga sebagai mediator ini yang terjadi didalam perusahaan Taken Two . Penelitian ini semoga bermanfaat untuk penelitian selanjutnya.
Kata Kunci : Akibat konflik, faktor konflik, penyelesaian konflik

## PENDAHULUAN
Beberapa  tahun  terakhir,  perkembangan  bisnis kuliner  di  Indonesia,  terutama  di  Surabaya  cukup berkembang. Berbagai makanan dan minuman baik asli dari dalam negeri maupun dari luar negeri semakin banyak  di  Surabaya.  Kuliner  yang  tergolong  baru  di  mata  konsumen  akan  cepat  mendapatkan  respon. Mereka akan berbondong-bondong mencoba makanan atau minuman tersebut asalkan dapat menyediakan kebutuhan  konsumen  secara  cepat  dan  tepat.  Sehingga,  tidak  heran  apabila  banyak  resto  atau  café  atau online makanan  atau online minuman baru maupun hasil kreativitas baru  memiliki  daya  tarik  yang lebih tinggi.  Di  Surabaya  banyak  bermunculan  perusahaan  yang  bergerak  di  bisnis  makanan,sehingga  para kompetitor  akan  bersaing  untuk  menyediakan  makanan  seunik  mungkin  dan  praktis  yang  belum  pernah ada.  Pada  beberapa  tahun  terakhir  ini  kita  bisa  melihat  perkembangan  yang  terjadi  di  industri  makanan. Menjalankan  bisnis  baru  itu  tidak  mudah,  apalagi  dengan  beberapa  orang  yang  baru  dikenal.  Peneliti adalah  mahasiswa  Universitas  Ciputra  yang  membentuk  sebuah  proyek  bisnis  bernamakan Taken  Two, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri makanan bersama 4 orang anggota. Proyek bisnis ini berdiri  pada  tahun  2014.  Pada  tahun  2015  disitu  mulai  terjadi  konflik.  Menurut  Luthans,F;  dikutip  oleh
Wahyudi (2011:17) mengartikan “konflik merupakan ketidakcocokan nilai dan tujuan dari antara anggota organisasi,  sebagaimana  konflik  yang  dimaksud  adalah  adanya  perbedaan  kepentingan,  perbedaan  sifat individu,  dan  perbedaan  tanggung  jawab  dalam  suatu  organisasi”.  Konflik  kerja,  yang  mana  konflik  ini terbagi menjadi dua, yang pertama konflik peran seperti kurang bertanggung jawab atas tugas yang sudah dimiliki  oleh  setiap  anggota,  tidak  berkomitmen  dengan  pekerjaannya.  Yang  kedua  adalah  konflik individu,  yang  terjadi  setelah  konflik  peran  tersebut  yang  mana  masing-masing  anggota  mulai  memiliki pemikiran yang negatif antara satu anggota dengan anggota yang lain, sehingga mengakibatkan terjadinya perselisiahan  setiap  mengambil  keputusan  dan  menimbulkan  sikap  yang  lebih  individualis.  Dengan terselesaikannya konflik ini maka memberikan pelajaran bagi anggota perusahaan.
Suatu  penelitian  dilakukan  karena  ada  tujuan-tujuan  tertentu  yang  ingin  dicapai.  Berikut  ialah tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mempelajari  konflik  yang  sering  terjadi  di  perusahaan Taken Two, uutuk mengetahui  dampak  dari  konflik  yang  terjadi  di  perusahaan  “ Taken  Two”,  dan untuk  mengetahui  solusi dari setiap konflik yang terjadi di perusahaan “ Taken Two ”

## LANDASAN TEORI

## Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Giovanni (2015) dengan judul “ Pengaruh Konflik Peran, Konflik Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. AIR MANADO ”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis konflik peran, konflik kerja, stres kerja terhadap kinerja karyawan di PT. AIR MANADO .. Metode penelitian yang digunakan ialah dengan menggunakan saample 72 orang pada PT. AIR MANADO .  Metode  yang  digunakan  adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji multikolinearitass,  uji  heteroskedestisitas,  uji  autokorelasi,  analisis  regresi  berganda,  uji  hipotesis  (uji  F dan uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik kerja, konflik peran dan stress kerja berpengaruh positif secara parsial dan simultan terhadap kinerja karyawan di PT. AIR MANADO.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hefu  Liu  (2017)  dengan  judul  " Conflict  and  Creativity  in  Inter- Organizational  Teams  The  Moderating  Role  of  Shared  Leadership ".  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  menguji  efek  dari  tugas  dan  hubungan  konflik  yang  terjadi  pada  tim,  dan  peran  kepemimpinan bersama  dalam  organisasi,  memberikan  pemahaman  tentang  bagaimana  hubungan  dan  tugas  konflik mempengaruhi  kreativitas  tim  dalam  organisasi,mengidentifikasi  upaya-upaya  secara  efektif  dalam menghadapi konflik ketika individu yang beragam menyampaikan pendapat dalam organisasi dan dibawa bersama-sama untuk memecahkan masalah, menawarkan beberapa petunjuk tentang bagaimana pemimpin dapat campur tangan mengatasi situasi konflik dalam organisasi. Metode yang digunakan oleh penelitian ini  adalah  Sample,  (kuisioner  –  kuantitatif),  analisis  strategi,  validitas  dan  reliabilitas,    dengan  sebuah survei  kuesioner  yang  dilakukan  di  Cina  untuk  mengumpulkan  data.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah implikasi  teoritis  yang  memberikan  dukungan  empiris  dalam  kreatifitas  tim  antar-organisasi,  impikasi praktikal  yaitu  manajer  dapat  mengidentifikasi  berbagai  upaya  secara  efektif  untuk  mengatasi  konflik ketika  tim  individu  yang  beragam  dapat  mencapai  hasil  yang  dibawa  bersama-sama  untuk  memecahkan konflik.
Penelitian selanjutnya oleh Boateng (2014) dengan judul “ Conflict Resolution in Organization-an Analysis”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kebijakan resolusi konflik dan praktek, dan persepsi  karyawan  terhadap  kebijakan  resolusi  konflik  di  organisasi,  penelitian  ini  mengidentifikasi kebijakan  resolusi  konflik  yang  telah  dimasukkan  ke  dalam  tempat  untuk  mengelola  dan  menyelesaikan konflik  dalam  organisasi,  dan  persepsi  karyawan  dari  kebijakan  ini.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah metode  sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, ada sumber lain dari konflik yang  belum  diteliti.  Manajemen  organisasi  juga  harus  ingat  bahwa  kebijakan  yang  diberlakukan
berdampak  pada  karyawan  dalam  jangka  panjang  dan  dapat  mempengaruhi  produktifitas.  Pengalaman praktis ini telah menunjukkan bahwa konflik harus diselesaikan dengan manajer pertama.

## Definisi konflik
Menurut  Luthans,F;  dikutip  oleh  Wahyudi  (2011:17)  mengartikan  “konflik  merupakan ketidakcocokan nilai dan tujuan dari antara anggota organisasi, sebagaimana konflik yang dimaksud adalah adanya  perbedaan  kepentingan,  perbedaan  sifat  individu,  dan  perbedaan  tanggung  jawab  dalam  suatu organisasi”.  Konflik  organisasi  adalah  ketidak  cocokan  antara  dua  atau  lebih  anggota  atau  kelompok organisasi  yang  terjadi  karena  adanya  hal-hal  yang  tidak  sesuai  dengan  keinginan  anggota  organisasi seperti  perbedaan  status,tujuan,  nilai  atau  persepsi.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  konflik adalah  proses  perselisihan  di  antara  dua  pihak  atau  lebih  yang  memiliki  ketergantungan  tentang  objek konflik,  menggunakan  pola perilaku  dan  interaksi  konflik  yang  menghasilkan  keluaran  konflik.  Menurut Susan  (2014)  menyatakan  bahwa  konflik  adalah  perselisihan  yang  dapat  dilihat  dari  adanya  pergerakan dari  berbagai  pihak  sehingga  terjadi  kesalahpahaman.  Menurut  Webster  dalam  Rusdiana  (2015), mendefinisikan  konflik  sebagai  perselisihan  atau  pertentangan  antara  pihak-pihak  yang  tidak  cocok  satu sama  lain  dan  keadaan  atau  perilaku  yang  bertentangan,  sedangkan  menurut  Griffin  and  Moorhead (2013) mendefinisikan konflik organisasi sebagai “ proses yang muncul dari interaksi kedua belah pihak, bahwa mereka bekerja secara berseberangan satu sama lain dengan cara-cara yang berakibat pada perasaan tidak nyaman dan atau permusuhan.

## Faktor penyebab konflik
Menurut Robbins  (2011:135),  konflik  terjadi  dikarenakan  ada  kondisi  yang  melatarbelakanginya (antecedent conditions). Kondisi tersebut, biasanya disebut juga sebagai sumber terjadinya konflik, terdiri dari tiga kategori, yaitu: komunikasi, struktur, dan  variabel pribadi. Komunikasi. Komunikasi yang buruk, dalam arti komunikasi yang menimbulkan kesalahpahaman antara pihak-pihak yang terlibat, dapat menjadi sumber  konflik.  Struktur, istilah  struktur  dalam  hal  ini  biasanya  digunakan  dalam  artian  yang  meliputi: ukuran  (kelompok),  derajat  spesialisasi  yang  diberikan  kepada  anggota  kelompok,  kejelasan  jurisdiksi (wilayah  kerja),  kecocokan  antara  tujuan  anggota  dengan  tujuan  kelompok,  sistem  imbalan, gaya kepemimpinan  dan  derajat  ketergantungan  antara  kelompok.  Variabel  Pribadi,  sumber  konflik  lainnya yang  potensial  adalah  faktor  pribadi,  yang  meliputi:  sistem  nilai  yang  dimiliki  tiap-tiap  individu, karakteristik  kepribadian  yang  menyebabkan  individu  memiliki  keunikan  ( idiosyncrasies )  dan  berbeda dengan individu yang lain.

## Akibat konflik
Beberapa  akibat  yang  ditimbulkan  oleh  pertentangan  atau  konflik,  antara  lain  (Wirawan: 2011)pertama  bertambahnya  solidaritas  or in-group ,  apabila  suatu  kelompok  bertentangan  dengan kelompok  lain,  solidaritas  antara  pihak-pihak  di  dalam  organisasi  biasanya  akan  tambah  erat.  Kedua hancurnya  atau  retaknya  kesatuan  kelompok,  hal  ini  terjadi  apabila  timbul  pertentangan  antar  golongan dalam  suatu  kelompok.  Ketiga  adanya  perubahan  kepribadian  individu,  ketika  terjadi  pertentangan,  ada beberapa  pribadi  yang  tahan  dan  tidak  tahan  terhadapnya.  Mereka  yang  tidak  tahan  akan  mengalami perubahan tekanan yang berujung tekanan mental. Keempat  hancurnya harta benda dan jatuhnya korban manusia,  konflik  yang  berujung  pada  kekerasan  maupun  peperangan  akan  menimbulkan  kerugian,  baik secara materi maupun jiwaraga manusia. Kelima akomodasi, dominasi, dan takluknya suatu pihak, konflik merupakan  kenyataan  yang  hidup  dalam  masyarakat.  Konflik  bisa  terjadi  ketika  beberapa  tujuan  dari
masyarakat tidak sejalan.

## Penyelesain konflik
Dalam  proses  penyelesaian  konflik  dapat  terjadi  pada  pengambilan  keputusan  dan  implementasinya. Menurut  Ross  sebagaimana  dikutip  Winardi  (2013)  strategi  dalam  memecahkan  konflik  adalah  pertama strategi self-help sering  dilihat  sebagai  suatu  tindakan  sepihak  yang  bersifat  destruktif.  Tindakan  ini terkadang  dilakukan  oleh  pihak  yang  kuat  untuk  menekan  pihak  yang  lemah.  Strategi self-help ini  dapat digunakan  untuk  tindakan  yang  konstruktif  dalam  bentuk  menarik  diri,  menghindar,  tidak  mengikuti, maupun  melakukan  tindakan  independen.  Kedua Joint  problem  solving memungkinkan  adanya  control terhadap  hasil  yang  telah  dicapai  oleh  kelompok-kelompok  yang  terlibat.  Masing-masing  kelompok mempunyai  hak  yang  sama  untuk  mengemukakan  pendapat  dalam  menentukan  hasil  akhir.  Strategi penyelesaian  masalah  ini  biasanya  dilakukan  melalui  pertemuan  secara  langsung.  Ketiga third-party decision  making ,  menurut  Gitosudarmo  dan  Sudita  (2015),  Dengan  mendatangkan  pihak  luar  biasanya menyebabkan  adanya  suasana  yang  baru,  pandangan-pandangan  baru  yang  membawa  kepada  situasi konflik  yang  bersifat  fungsional.  Urutan  ini  berdasarkan  kebiasaan  orang  mencari  penyelesaian  suatu masalah,  yakni cara  yang tidak formal lebih dahulu, kemudian cara  yang formal,  jika cara pertama tidak membawa hasil.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif.  Menurut  Bungin (2014:68),  penelitian  deskriptif  kualitatif  bertujuan  untuk  meringkas  situasi,  kondisi,  atau  fenomena realitas social  yang ada pada obyek penelitian untuk mengetahui realitas ke permukaan sebagai karakter, sifat, gambaran tentang fenomena dan kondisi tertentu.

## Subyek dan objek penelitian
Bungin  (2014:78)  mengatakan  bahwa  subyek  penelitian  harus  merupakan  informan  atau narasumber  yang dapat memberikan informasi terkait dengan judul penelitian. Penelitian ini  menentukan subyek penelitian dengan menggunakan prosedur purposive yang berarti penentuan informan berdasarkan kriteria  yang  sudah  ditentukan  yang  terkait  dengan  masalah  penelitian  (Bungin,  2014:107).  Objek penelitian  ini  adalah  konflik  perusahaan.  Penelitian  ini  memiliki  subyek  yang  berasal  dari  3  macam kriterian  informan,  yaitu  anggota  perusahaan  yang  pernah  memiliki  konflik  dan  mengerti  mengenai perusahaan,  dosen  Universitas  Ciputra  dosen  pembimbing project ,  dan  dosen  Universitas  Ciputra expert Organization Behavior.

## Metode pengumpulan data
Metode pengumpulan data dari penelitian ini adalah dengan cara menggunakan studi dokumentasi dan  wawancara  untuk  mendapatkan  informasi.  Dokumentasi  adalah  metode  yang  digunakan  untuk mengetahui  kumpulan data dan historis, kumpulan data ini disebut dokumen dalam arti yang luas seperti CD,  foto,  catatan,  dan  sebagainya  (Bungin,  2014;124).  Menurut  Esterberg  dalam  Sugiyono  (2013:231) wawancara  merupakan  pertemuan  dua  orang  untuk  bertukar  informasi  dan  ide  melalui  tanya  jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Cara membaca data dari hasil penelitian
ini adalah dengan menggunakan model transkrip dari hasil wawancara. Transkrip adalah data wawancara yang diketik dan data utama dari hasil wawancara (Emzir, 2012:72).

## Validitas dan reliabilitas
Validitas  adalah  kesesuaian  antara  data  yang  diperoleh  dari  obyek  penelitian  dengan  data  yang disajikan  oleh  peneliti  (Sugiyono,  2012:267).  Oleh  karena  itu  data  yang  valid  adalah  data  yang  tidak berbeda antara data yang dilaporkan peneliti dan data yang diperoleh dari obyek penelitian. Untuk menguji kebenaran  data,  dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi.  Menurut  Sugiyono (2013:224),   triangulasi  diartikan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  yang  bersifat  menggabungkan  dari berbagai  teknik  pengumpulan  data  dan  sumber  data  yang  telah  ada.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik triangulasi  sumber karena dapat memberikan sudut pandang yang berbeda karena dari penelitian data yang berbeda serta mendapatkan solusi dari hasil penelitian.

## Metode analisis data

## Coding
Data  dari  hasil  wawancara  yang  diperoleh  akan  dianalisis  berdasarkan  teori  yang  ada  dan dievaluasi.  Contoh  cara  membaca coding. Penulisan  :  (GA-K,  E-1),  cara  membaca  :  Gilang  Angga menjelaskan  mengenai masalah konflik  yang berkaitan dengan indikator komunikasi,  yang terdapat pada lampiran E halaman 1.

## Analisis Data
Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang  diperoleh  dari catatan lapangan, hasil wawancara dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah dipahami, dan temuannya dapat  diinformasikan  kepada  orang  lain  (Sugiyono,  2013:244).   Penelitian  ini  peneliti  menggunakan analisis  data  dengan  beberapa  tahap,  yaitu:  Pengumpulan  data  dengan  cara  peneliti  mencatat  semua  data secara obejektif dari hasil dokumentasi dan wawancara dalam  lapangan. Reduksi data yaitu sebagai proses seleksi, transformasi, pemfokusan data yang ada di lapangan. Peneliti akan membuang dan menseleksi data yang  tidak  dibutuhkan agar dapat  menyajikan  data  yang  sesuai  dan  dapat  menarik  kesimpulan.Penyajian data yaitu rangkaian informasi  yang yang telah diperoleh dan diseleksi peneliti. Penyajian data diperoleh berbagai  jenis  uraian  singkat,  bagan,    table,  grafis,  dan  lain-lain.Penarikan  kesimpulan  yaitu  dalam pengumpulan  data,  peneliti  harus  memahami  dan  tanggap  terhadap  sesuatu  yang  diperoleh    di  lapangan agar  dapat  diverifikasi  dan  memiliki  validitas  yang  membuat  kesimpulan  dari  penelitian  menjadi  lebih kuat.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Faktor Konflik
Berdasarkan hasil analisis data tersebut diambil kesimpulan bahwa komunikasi yang buruk, tidak berjalan  dengan  lancar  menyebabkan  konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi,  karena  dengan  cara penyampaian yang salah itu akan membuat kesalahpahaman antara yang satu dengan yang lain. Menurut Sendjaja  (2015),  komunikasi  merupakan  suatu  proses  memahami  dan  dipahami  oleh  orang  lain. Komunikasi  yang  buruk,  dalam  arti  komunikasi  yang  menimbulkan  kesalahpahaman  antara  pihak-pihak
yang  terlibat,  dapat  menjadi  sumber  konflik.Saat  ini  para  anggota Taken  Two sangat  jarang  melakukan komunikasi, karena sudah rentannya hubungan antar individu didalam bisnis. Kedepannya anggota Taken Two ingin melakukan komunikasi yang baik sehingga setiap kata-kata tidak menyakiti perasaan orang lain. Selain  itu  rencana  lainnya  para  anggota  akan  lebih  berkomunikasi  yang  lebih  lancar  untuk  memperbaiki hubungan.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  peran  kerja  yang  tidak  sesuai yang  bisa  menimbulkan  konflik.  Jika    seseorang  ditempatkan  ditempat  yang  bukan  keahliannya  maka kinerja kelompok pasti akan menurun dan itu menyebabkan terjadi konflik. Menurut Robbins (2011:135), Struktur. Istilah  struktur  dalam  hal  ini  biasanya  digunakan  dalam  artian  yang  meliputi:  ukuran (kelompok),  derajat  spesialisasi  yang  diberikan  kepada  anggota  kelompok,  kejelasan  jurisdiksi  (wilayah kerja),  kecocokan  antara  tujuan  anggota  dengan  tujuan  kelompok,  sistem  imbalan, gaya  kepemimpinan dan derajat ketergantungan antara kelompok. Penelitian menunjukkan bahwa ukuran kelompok dan derajat spesialisasi  merupakan  hal-hal  yang  mendorong  terjadinya  konflik.  Makin  besar  kelompok,  dan  makin terspesialisasi  kegiatannya,  maka  semakin  besar  pula  kemungkinan  terjadinya  konflik,  karena  apabila individu  atau  kelompok  tidak  mempunyai  kepentingan  terhadap  individu  lain  atau  kelompok-kelompok tertentu maka tidak akan pernah terjadi konflik. Saat ini para anggota Taken Two masih ada yang memiliki peran  kerja  yang  tidak  sesuai  kemampuan    individu  dan  peran  yang  tidak  jelas,  sehingga  masih  ada kesalahpahaman antar individu. Kedepannya  para anggota Taken Two akan membagi peran kerja dengan lebih  jelas  lagi. Taken  Two juga  akan  mengatur  kembali  peran  kerja  yang  sesuai  dengan  kemampuan masing-masing individu dalam kelompok bisnis.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  kepribadian  seseorang  yang lebih ke arah negatif yang selalu menyebabkan konflik. Memang kepribadian seseorang yang satu dengan yang lain pasti berbeda-beda, sehingga kita harus bisa saling menyesuaikan dan merubah kepribadian yang buruk.  Menurut  Robbins  (2011:135),  Variabel  Pribadi. Sumber  konflik  lainnya  yang  potensial  adalah faktor pribadi, yang meliputi: sistem nilai yang dimiliki tiap-tiap individu, karakteristik kepribadian yang menyebabkan  individu  memiliki  keunikan  ( idiosyncrasies )  dan  berbeda  dengan  individu  yang  lain. Kenyataan  menunjukkan  bahwa  tipe  kepribadian  tertentu,  misalnya,  individu  yang  sangat  otoriter  dan menghargai  rendah  orang  lain,  merupakan  sumber  konflik  yang  potensial.  Keadaan  ini  disebut  dengan konflik  yang  dipersepsikan  ( perceived conflict ).  Kemudian  jika  individu  terlibat  secara  emosional,  dan mereka  merasa  cemas,  tegang,  frustrasi,  atau  mulai  muncul  sikap  yang  menunjukan  adanya  perselisihan, maka  konflik  berubah  menjadi  konflik  yang  dirasakan  ( felt conflict ).  Saat  ini  memang  setiap  anggota Taken  Two memiliki  kepribadian  yang  berbeda-beda,  seperti  adanya  sifat  bossy,  egois,  otoriter, individualis, cuek dan lain-lain. Sifat-sifat seperti itu yang menyebabkan konflik didalam suatu kelompok bisnis.  Kedepannya  para  anggota Taken  Two akan  lebih  terbuka,  lebih  menerima  atau  mendengarkan semua pendapat agar tidak terjadi konflik.

## Akibat konflik
Berdasarkan hasil analisis data tersebut diambil kesimpulan bahwa solidaritas yang terjadi didalam kelompok yang mengalami konflik tidak selalu negatif yang seperti menghancurkan kelompok, tapi tidak juga menambah solidaritas dari kelompok tersebut seperti yang dikatakan oleh Wirawan. Wirawan (2011) solidaritas  atau in-group . Apabila suatu kelompok bertentangan dengan kelompok lain, solidaritas antara pihak-pihak di dalam organisasi biasanya akan tambah erat.Saat ini solidaritas yang terjadi antar anggota kelompok di Taken Two sudah renggang, dikarenakan terjadinya konflik. Kedepannya anggota Taken Two diharapkan bisa membangun hubungan yang lebih baik lagi, seperti sebelum terjadinya konflik.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  konflikdalam  suatu  organisasi bisnis dapat menghancurkan hubungan. Wirawan (2011), Hancurnya atau retaknya kesatuan kelompok, hal ini  terjadi  apabila  timbul  pertentangan  antar  golongan  dalam  suatu  kelompok.Saat  ini  Kelompok  bisnis Taken  Two belum  sepenuhnya  hancur.  Para  anggota  kelompok  masih  bisa  berteman  meskipun  pernah terjadi  konflik  didalam  bisnis.  Kedepannya  para  anggota Taken  Two akan  berusaha  untuk  memperbaiki kelompok bisnis agar tidak hancur, dan lebih memajukan bisnis Taken Two .
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  konflik  ini  pasti  menyebabkan perubahan  kepribadian  yang  kearah  negatif.  Hal  tersebut  menyebabkan  seseorang  menjadi  lebih  malas bekerja,  karena  tidak  adanya  kenyaman  bekerja  dalam  kelompok.  Wirawan  (2011),  Adanya  perubahan kepribadian  individu,ketika  terjadi  pertentangan,  ada  beberapa  pribadi  yang  tahan  dan  tidak  tahan terhadapnya.  Mereka  yang  tidak  tahan  akan  mengalami  perubahan  tekanan  yang  berujung  tekanan mental.Saat  ini  anggato Taken  Two banyak  mengalami  perubahan  kepribadian,  seperti  sudah  malas bekerja, tidak ada rasa percaya antar anggota. Kedepannya para anggota Taken Two diharapkan lebih rajin dalam  bisnis  dan  membangun    rasa  kepercayaan  satu  dengan  yang  lain  agak  tidak  menimbulkan kecurigaan didalam kelompok.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  tersebut  diambil  kesimpulan  bahwa  konflik  ini  menyebabkan dominasi didalam sebuah kelompok. Siapa yang merasa berkuasa pasti akan menjadi yang paling dominan dalam  suatu  kelompok.  Wirawan  (2011),  Akomodasi,  dominasi,  dan  takluknya  suatu  pihak.  Konflik merupakan  kenyataan  yang  hidup  dalam  masyarakat.  Konflik  bisa  terjadi  ketika  beberapa  tujuan  dari masyarakat  tidak  sejalan.Saat  ini  dalam  kelompok Taken  Two masih  ada  yang  mendominasi  kekuasaan, karena  sifat  yang  terlalu  egois  membuat  anggota  tidak  mau  mendengarkan  pendapat  dari  orang  lain. Kedepannya  para  anggota  harus  memperlakukan  sesama  anggota  secara  adil,  karena  dalam  bisnis Taken Two ini  semua  anggota  adalah  sederajat,  para  anggota  adalah  pemilik  bisnis  ini  sendiri  bukan  termasuk pegawai dari Taken Two .

## Penyelesaian Konflik
Berdasarkan hasil analisis data tersebut diambil kesimpulan bahwa konflik lebih baik diselesaikan dan  dibantu  oleh  pihak  ketiga  yang  netral  jika  dari  pihak  internak  kelompok  sudah  tidak  bisa  mengatasi masalah atau konflik tersebut. Menurut Gitosudarmo dan Sudita (2015), Dengan mendatangkan pihak luar biasanya  menyebabkan  adanya  suasana  yang  baru,  pandangan-pandangan  baru  yang  membawa  kepada situasi konflik yang bersifat fungsional.Saat ini Taken Two sudah tidak memiliki konflik, tetapi hubungan antar  individu  sudah  tidak  baik  karena  sudah  jarang  berkomunikasi,  karena  saat  terjadi  konflik  sudah diselesaikan dengan baik-baik antar individu itu sendiri. Selain itu, Taken Two juga telah  menyelesaikan konflik  yang  terjadi  antar  anggota  kelompok  dengan  cara  adanya  pihak  ketiga,  yaitu  dosen.  Kedepannya jika  terjadi  konflik,  para  anggota Taken  Two diharapkan  bisa  memiliki  sikap  yang  lebih  dewasa  dalam menangani  konflik  dengan  cara  berkumpul  bersama,  dan  bisa  berkomunikasi  dengan  baik  untuk menyelesaikan konflik.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Setelah  melakukan  penelitian  ini,  diketahui  bahwa  faktor  dari  konflik  adalah  komunikasi,  peran kerja,  dan  kerpibadian  individu.  Hal  tersebut  merupakan  faktor  dari  munculnya  konflik  didalam oraganisasi.  Hal  ini  disebabkan  oleh  perilaku  anggota Taken  Two yang  masih  menganggap  bisnis  ini sebuah  mainan,  bukan  sebuah  pekerjaan  serius.  Jika  para  anggota  memiliki  skill  komunikasi  yang  baik mungkin  konflik  ini  bisa  berkurang.  Selain  itu,  dalam  penelitian  ini  kita  mengetahui  akibat  dari  konflik adalah  solidaritas  yang  ranggang,  kehancuran  kelompok,  adanya  perubahan  kepribadian,  dan  dominasi yang terjadi dalam kelompok. Konflik berpengaruh terhadapa perasaan dan mental. Konflik bisa ditangani dengan cara para anggota yang terkait  berkumpul  untuk  membahasa permasalahan dan berbicara dengan baik-baik. Selain itu konflik bisa juga dibantu dengan orang ketiga untuk menyelesaikan masalah.

## Keterbatasan dan Saran
Saran  bagi Taken  Two .Anggota Taken  Two diharapkan  bisa  lebih  berkomunikasi  dengan  lebih lancar.  Selain  itu  para  anggota  bisa  berkomunikasi  dengan  bahasa  yang  baik  meskipun  bersama  teman sendiri. Para anggota harus bisa membagi dan  mengatur peran kerja sesuai dengan kemampuan anggota, jadi semua kerjaan lebih bisa teratasi dengan baik dan tidak berantakan. Anggota harus lebih terbuka, tidak egois,  menerima  dan  mendengarkan  pendapat  dari  semua  orang.  Membangun  hubungan  yang  lebih  baik lagi  seperti  sebelum  terjadi  konflik.  Memperbaiki  kelompok  dan  lebih  memajukan  bisnis.  Lebih  rajin bekerja dan membangun rasa kepercayaan antar anggota agar tidak saling curiga dan saling menyalahkan. Para anggota harus memperlakukan semua anggota secara adil sebagai partner kerja. Saran bagi penelitian selanjutnyapenelitian  ini  hanya  meneliti  konflik  peran  dan  konflik  kerja,  saran  bagi  peneliti  selanjutnya bisa  menambahkan stress kerja  yang  berpengaruh  terhadap  seseorang,  penelitian  selanjutnya  diharapkan mengkaji kreativitas dalam organisasi, peran kepemimpinan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin, B. (2014). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Prenada Media Grup.
Emzir. (2012 ). Metodologi Penelitian Kualitatif : Analisis Data . Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Gitosudarmo,Ricky Indriyono –  Sudita,I  Nyoman  (2015). PERILAKU KEORGANISASIAN Edisi Pertama .Yogyakarta:BPFE Yogyakarta.
Giovanni,  Marsello.(2015).  “ Pengaruh  Konflik  Peran,  Konflik  Kerja  dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan pada PT. AIR MANADO ”.
Griffin,Ricky W. and Gregory Moorhead .(2013). Perilaku Organisasi :Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi edisi 9 .Jakarta:salemba empat.
Irene A. Boateng ( 2014). “ Conflict Resolution in Organization-an Analysis”.
Nan Hu Zhi Chen Jibao Gu Shenglan Huang Hefu Liu. (2017). " Conflict and Creativity in Inter- Organizational Teams The Moderating Role of Shared Leadership ".
Novri,Susan(2014). Sosiologi Konflik (pengantar ).Jakarta:Prenada Media Jakarta.
Robbins SP, dan Judge. 2011. Perilaku Organisasi, Salemba Empat, Jakarta.
Rusdiana(2015 ).Manajemen Konflik .Jakarta:PUSTAKA SETIA.
Sendjaja, Sasa Djuarsa (2015) Teori komunikasi edisi 3 . Jakarta: Universitas terbuka
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D) .  Bandung: Alfabeta.
Wahyudi.(2011). Manajemen Konflik dalam Organisasi .Bandung:Alfabeta
Winardi,(2013). Manajemen Perubahan .Jakarta:kencana.
Wirawan.(2011). Konflik dan Manajemen Konflik: Teori, Aplikasi, dan Penelitian .Jakarta:Salemba.