How to cite: Luthfi Hanif Pratama (2022) Analisis Hambatan Komunikasi dalam Organisasi Studi Kasus pada PT. DVBC, (7) 10, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i10.12911 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia    p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## ANALISIS  HAMBATAN  KOMUNIKASI  DALAM  ORGANISASI STUDI  KASUS PADA PT. DVBC
Luthfi Hanif Pratama ABFI PERBANAS Jakarta, Indonesia Email: luthfihanifpratama@gmail.com

## Abstrak
Komunikasi organisasi  yang efektif menjadi bagian penting dalam perusahaan, tidak terkecuali bagi PT. DVBC. PT. DVBC baru di akuisisi oleh PT. MVP Tbk pada tahun 2019 dan diakuisisi sepenuhnya pada tahun 2020. Hal tersbut menimbulkan hambatan dalam komunikasi antar pegawai yng memiiki status dan latar belakang yang berbeda. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara kepada pegawai PT. DVBC. Pengukuran hambatan komunikasi  mengacu pada  beberapa  jenis  hambatan  yaitu  :  1. Hambatan  struktural,  2.  Hambatan  latar  belakang,  3.  Hambatan  psikologis.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  dua  jenis  hambatan,  yaitu  hambatan struktural dan hambatan latar belakang pada pegawai PT. DVBC.
Kata Kunci: Hambatan Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Interkasi Pegawai.

## Abstarct
Effective organizational communication is an important part of the company, and PT. DVBC. PT. DVBC recently acquired by PT. MVP Tbk in 2019 and fully acquired in 2020. This creates barriers to communication between employees who have different statuses and backgrounds. The method used in this research is descriptive qualitative method,  with  data  collection  techniques  through  observation,  interviews  with employees of PT. DVBC. Measurement  of  communication  barriers refers to  several types  of  barriers,  namely:  1.  Structural  barriers,  2.  Background  barriers,  3. Psychological barriers. The results of this study indicate that there are two types of barriers,  namely  structural  barriers  and  background  barriers  to  employees  of  PT. DVBC.
Kata  Kunci: Communication  Barriers,  Organizational  Communication,  Employee Interaction.

## Pendahuluan
Peran  komunikasi  sangat  penting  dalam  keberhasilan  suatu  perusahaan  untuk mencapai  tujuan  organisasi  (Ginting  &  Haryati,  2012). Sehingga dalam  suatu organisasi, terdapat dua  unsur  penting  yang harus  diperhatikan  adalah  pemimpin  dan  yang  dipimpin (Siahaya, 2019). Proses komunikasi yang baik antar keduanya menentukan keberlangsungan hidup suatu kelompok organisasi atau perusahaan (Chandra et al., 2021).
Komunikasi  yang  efektif  menjadi  bagian  penting  dalam  sebuah  perusahaan  atau organiasi, tidak terkecuali bagi PT. DVBC, salah satu anak perusahaan dari PT. MVP Tbk yang  berada  di  Jakarta  Pusat.  PT.  DVBC  di  akuisisi  oleh  PT.  MVP  pada  tahun  2019, sehingga  masih  membutuhkan  proses  penyesuaian  dalam  organisasi,  baik  budaya  dan komunikasi  dari  karyawan  PT.  DVBC  sendiri.  Setelah  proses  akuisisi  banyak  terjadi perubahan dalam PT. DVBC, yang  membuat  banyak hambatan dalam  komunikasi  internal perusahaan. Hambatan komunikasi sering kali terjadi karena perbedaan dalam  hal  budaya perusahaan  pembagian  karyawan  (Intan,  2020).  Tidak  hanya  sekedar  pada  jenjang  atau tingkat struktural saja, PT. DVBC membagi dua jenis karyawan nya berdasarkan tipe kontrak langsung dan karyawan kontrak dengan pihak ke tiga sesuai dengan peraturan PT. MVP Tbk.
Perbedaan tipe karyawan dan pihak ketiga terlihat dari kedudukan  di tempat kerja (Pratama  & Chaniago, 2017).  Karyawan staff adalah  karyawan  yang  memiliki posisi  atau kedudukan  mulai  dari  direktur,  general  manajer,  manajer,  kepala  bagian,  dan  staff administrasi  (Chusminah  &  Haryati,  2019).  Karyawan  pihak  ketiga,  lebih  pada  karyawan kontrak tahunan maupun bulanan. PT. DVBC merekrut lebih banyak karyawan pihak ketiga karena sulit untuk mendapat persetujuan merekrut karyawan dengan proses dan komunikasi yang panjang dengan PT. MVP Tbk sebagai entitas induk. Hambatan komunikasi tersebut membuat kegiatan operasional PT. DVBC sendiri menjadi terhambat.
PT.  MVP  Tbk  sendiri  merupakan  perusahaan  penyedia  layanan  televisi  berbayar terbesar di indonesia, sehingga memiliki anak perusahaan yang sangat banyak. Hal tersebut membuat  struktur  dan  proses  komunikasi  internal  perusahaan  sangat  rumit  dan  sering terhambat.  Tdak  terkecuali  PT.  DVBC  sebagai  anak  perusahaan  harus  mengikuti  budaya komunikasi  yang  ada.  Proses  komunikasi  yang  sebelumnya  efektif  dan  efisien  menjadi terhambat setelah akuisisi.
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  masalah,  penulis  ingin  mengkaji  rumusan masalah yaitu : analisis hambatan komunikasi di PT. DVBC.
Sebelum melakukan analisis, penulis melakukan persiapan berbagai kajian penelitian terdahulu untuk mencari referensi yang relevan dengan penelitian yang akan penulis teliti, yaitu:  (1)  penelitian yang  dilakukan oleh  Nadya  Dian Utami, berjudul  Analisis Hambatan Komunikasi Karyawan Lokal di Kalimantan Barat, penelitian ini dilakukan pada tahun 2020. Penelitian ini membahas bagaimana proses komunikasi pada PT.  Hutan Ketapang  Industri, yang sering  memiliki  hambatan  komunikasi.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu dengan metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui survey kuesioner
pada  95  karyawan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  dua  jenis  hambatan, yaitu hambatan jarak dan hambatan bahasa pada karyawan PT. Hutan Ketapang Industri. (2) Kedua, penelitian yang dilakukan oleh Shovani Rochman, berjudul Hambatan Komunikasi Organisasi (Studi  Kasus LPP TVRI Bengkulu), penelitian  ini dilakukan pada tahun 2021. Penelitian  ini  membahas  bagaimana  aktifitas  hambatan  komunikasi  dalam  LPP  TVRI Stasiun  Bengkulu,  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif deskriptif  dan  pengumpulan  data  berupa  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa di LPP TVRI Stasiun Bengkulu memiliki berbagai macam hambatan  komunikasi  organisasi,  mulai  dari  gangguan  secara  teknis,  semantik  dan psikologis,  fisik,  status,  kerangka  berfikir  dan  gangguan  budaya  pegawai  di  LPP  TVRI Stasiun Bengkulu.

## Metode Penelitian
Metode penelitian adalah aspek yang penting untuk melakukan penelitian agar suatu penelitian mendapatkan hasil  yang  baik dan perlu diterapkan metode-metode tertentu dalam penelitian (Sugiyono, 2018). Hal ini dimaksudkan agar penelitian dapat mencapai hasil yang diterapkan (Hidayat & Alifah, 2022). Pada penelitian ini jenis penelitian yang dipakai dalam melakukan penelitian dengan  jenis penelitian kualitatif, yaitu pada hakekatnya mendalami fenomena orang, peristiwa, proses, gejala dalam lingkungan hidupnya, berinteraksi dengan mereka dan berusaha memahami dunia mereka.
Metode penelitian yang dipakai adalah metode analisis deskriptif yaitu suatu metode yang dapat menggambarkan serta memaparkan peristiwa saat peneliti melakukan penelitian. Informan yang ditentukan  melalui pendekatan  informan yakni purposive,  yakni  merupakan informan  yang  memiliki  karakter  tertentu  serta  relevan  pada  penelitian  ini.  Untuk pemilihannya  dengan  tujuan  yang  berakibat  lebih  mendalam  pada  penelitian  ini  adalah kedalaman informasi namun bukan kuantitas, yaitu hambatan dalam komunikasi organisasi pada PT. DVBC.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
PT.  DVBC  merupakan  perusahaan  penyedia  layanan  televisi  berbayar  yang  di dirikan  pada  tahun  2010  berlokasi  di  jakarta.  Konten  unggulan  dari  PT.  DVBC  yakni olahraga, hiburan anak – anak, dan hiburan keluarga. Untuk strategi pemasaran dari PT. DVBC sendiri ialah mengarah ke pasar di daerah lokal, yakni daerah yang kesulitan untuk mendapatkan sinyal antena biasa, sehingga harus menggunakan parabola berbayar. Pada tahun 2014 dan 2018 PT. DVBC berhasil menayangkan siaran piala dunia yang sangat di gemari masyarakat Indonesia.
Visi  dari  PT.  DVBC  sendiri  yakni  Menjadi  televisi  berlangganan  yang memberikan  tayangan  menghibur,  informatif  dan  edukatif  sebagai  langkah  untuk
Pemimpin Tim Staff Staff Staff Staff Pemimpin Tim Pemimpin Tim Pemimpin Tim GM  Penjualan LCO GM Keuangan, HRD & Logistik GM IT GM Promo & Konten Direktur Direktur Keuangan Direktur Utama Direksi Induk
mencerdaskan  seluruh  masyarakat  Indonesia.  Sedangkan  untuk  misi  nya  adalah Menyajikan  program-  program  siaran  unggulan,  baik  lokal  maupun  internasional. Menjadi  mitra  setiap  keluarga  dan  pemerintah  Indonesia  dalam  pembangunan  negara melalui teknologi dan program- program yang berkualitas.
PT. DVBC di akusisi oleh PT. MVP Tbk pada tahun 2019 dengan kepemilikan 60%  saham  untuk  PT.  MVP Tbk  dan 40%  dimiliki  oleh PT. CGMN.  Sebagai pemilik saham mayoritas, PT. MVP  Tbk  mulai  masuk pada struktur organisasi dari PT. DVBC. Pada  tahun  2020  PT.  MVP  Tbk mengakuisi 100% saham dari PT. DVBC. Hal tersebut merubah aturan dan budaya  yang ada pada  PT. DVBC. Jumlah pegawai dari PT. DVBC sebanyak 97 orang , terdiri dari 52 orang pegawai tetap, 29 orang pegawai kontrak, dan 16 orang pegawai kontrak pihak ke 3. Struktur organisasi yang ada pada PT. DVBC yaitu :

## Gambar 1 Struktur Organisasi Perusahaan
Nama Pegawai dan Jabatan :
Direktur Utama : Hari Susanto Direktur Keuangan : Prihatmo Kushardono Direktur : Yohanes Yudistira GM Promo & Konten : Samuel Cornelius Pantou GM IT  : Ferry Aryanto GM Keuangan & HRD : Agustinus Sutanto GM Penjualan LCO  : I
Nengah Paradiarsa
Ruang lingkup organisasi PT. DVBC terbagi  menjadi beberapa divisi  pekerjaan, pembagian divisi dalam PT. DVBC yaitu:
1. Divisi Promo dan Konten
Ruang lingkup pekerjaan pada divisi adalah mengatur konten apa saja yang akan di tayangkan oleh PT. DVBC, selain itu bertugas melakukan promosi kepada pelanggan tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
2. Divisi Teknologi (IT)
Divisi  ini  bertanggung  jawab  atas  operasional  perusahaan  khususnya  di  bidang teknologi,  yakni  mengembangkan  fitur  atau  program  teknologi  sesuai  dengan perkembanganpasar. Bagian ini melakukan pengendalian terhadap proses teknologi yang berjalan di perusahaan dan dapat mendukung operasional perusahaan.
3. Divisi Keuangan & HRD
Divisi  ini  bertanggung  jawab atas pembuatan  laporan keuangan perusahaan, selain itu  proses  keluar  masuk  nya keuangan, dan  sumber daya  manusia.  Bagianini  juga melakukan  perencanaan,  pelaksanaan  &  pengendalian  kebijakan  perusahaan  pada logistik serta rantai pasokan & manajemen resiko.
4. Divisi Penjualan LCO (Mitra lokal Operator)
Divisi ini bertanggung jawab atas penjualan kepada mitra – mitra di daerah terpencil, selain itu bertanggung jawab atas hubungan dengan mitra itu sendiri.

## B. Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  ini  untuk  melengkapi  data  penelitian,  maka  penulis  melakukan wawancara  secara  langsung  kepada  beberapa  pegawai  PT.  DVBC  agar  penulis mengetahui informasi  yang  akurat  sesuai  data  yang  ada  di  lapangan.  Penulis  akan deskripsikan hasil wawancara penelitian mengenai Hambatan Komunikasi Organisasi PT. DVBC. Berikut hasil penelitian penulis terhadap informan, yaitu :
1. Hambatan Struktural
Hambatan struktural sering terjadi karena adanya perbedaan tingkatan dalam organisasi.  Secara  umum  sering  terjadi  hambatan  struktural  dalam  PT.  DVBC, karena komunikasi disampaikan harus sampai ke perusahaan induk  yakni PT  MVP Tbk.
“kita  kadang  –  kadang  sulit  untuk  mendapat  persetujuan  dalam  berbagai pengambilan keputusan seperti proses penerimaan pegawai, walaupun sudah di komunikasikan kepada pimpinan HRD melalui surat internal perusahaan.
Namun  terdapat  hambatan  dari  proses  tersebut  dan  mengakibatkan keterlambatan dalam proses penerimaan pegawai tersebut”.
Hal  ini disampaikan oleh Agustinus Sutanto selaku General Manajer  bagian HRD mengenai  proses  penerimaan  pegawai  yang  terhambat  ketika  komunikasi dengan perusahaan induk.
2. Hambatan Latar Belakang
Hambatan  latar  belakang  bisa  saja  terjadi  karena  dua  hal,  yaitu  hambatan karena  latar  belakang  sosial  dan  hambatan  karena  latar  belakang  pendidikan.  Dari hasil  wawancara  yang  disampaikan  oleh  Kuntjahyo  selaku  pimpinan  bagian operasional dan administratif sebagai berikut :
“Kendala  yang  dihadapi  ketika  berkomunikasi  dengan  divisi  lain  adalah ketika berkomunikasi dengan pegawai berlatar belakang senioritas terhadap junior yang terhambat”
Hal yang serupa di katakan oleh Syihabudin Busyra selaku pimpinan bagian layanan pelanggan. Sebagai berikut :
“Komunikasi  kadang  –  kadang  terhambat  jika  sedang  rapat  antara  unit bisnis lain dalam perusahaan induk, karena PT. DVBC yang baru bergabung dan  baru  diakuisi.  Ketika  berkomunikasi  dengan  unit  bisnis  lain  sering terjadi hambatan”.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  penulis  dapat  simpulkan  bahwa  komunikasi  yang terjadi  di  PT.  DVBC  masih  belum  efektif.  Banyak  terjadi  hambatan  dalam  komunikasi organisasi di PT. DVBC antar pegawai maupun antar unit bisnis lain dalam induk PT. MVP Tbk.  Hambatan  yang  terjadi  diantara  nya  adalah  hambatan  struktural,  latar  belakang, dan psikologis.
Hambatan struktual terjadi ketika harus berkomunikasi dengan perusahaan  induk, yakni ketika proses persetujuan dalam pengambilan keputusan. Pada saat pegawai mengirim surat kepada perusahaan induk terdapat keterlambatan proses tanda tangan ketika sudah di perusahaan induk. Selanjutnya, hambatan dalam latar belakang pegawai baru dan pegawai lama  yang  memiliki  pandangan  berbeda  setelah proses  akuisisi.  Secara  psikologis  masih terdapat  hambatan  senior  dan  junior  dalam  internal  perusahaan,  mengakibatkan  proses komunikasi banyak terhambat.

## BIBLIOGRAFI
Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi  Antar Manusia (Kuliah Dasar Edisi  Kelima).Jakarta: Professional Books.
Chandra,  V.,  Chandra,  W.,  Nugroho,  N.,  &  Hutabarat,  F.  A.  M.  (2021).  Penerapan Komunikasi  di  Toko  Besi  Jaya  Baru. Seminar  Nasional  Ilmu  Sosial  Dan  Teknologi- SANISTEK , 176–178.
Chusminah, C., & Haryati, R. A. (2019). Analisis Penilaian Kinerja Pegawai Pada Bagian Kepegawaian  dan  Umum  Direktorat  Jenderal  P2P  Kementerian  Kesehatan. Widya Cipta-J. Sekr. Dan Manaj , 3 (1), 61–70.
Ginting,  R.,  &  Haryati,  T.  (2012).  Kepemimpinan  dan  Konteks  Peningkatan  Mutu Pendidikan. Jurnal Ilmiah CIVIS , II (2), 1–17.
Hidayat, A. R., & Alifah, N. (2022). Reading for Students in English Language Education Programs. International Journal of Social Health , 1 (2), 57–63.
Hardjana,  Andre.  2016.  Komunikasi  Organisasi(Strategi  dan  Kompetensi).Jakarta: PT.Kompas Media Nusantara.
Intan, T. (2020). Analisis  Analisis Hambatan Komunikasi  Karyawan Lokal di  Kalimantan Barat. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 18(02), 194–206.
https://doi.org/10.46937/18202030947
Intan, T. (2020). Analisis  Analisis Hambatan Komunikasi  Karyawan Lokal di  Kalimantan Barat. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 18 (02), 194–206.
Jenifer,  D.  (2015).  Cross  Cultural  Communications  Barriers  in  Workplace.  International Journal of Management, 6(1), 332–335.
Masmuh, A. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan Praktik. UMM Mulyana, D. (20007). Komunikasi Suatu Pengantar. Remaja Rosdakarya.
Pangestu, Michelle. 2015. “Jaringan Komunikasidi The Piano Insitute Surabaya,”Jurnal E- Komunikasi, Vol. 3, No. 2. Universitas Kristen Petra Surabaya.
Press. Muhammad, A. (2011). Komunikasi Organisasi. PT. Bumi Aksara.
Pratama, D. F., & Chaniago, H. (2017). Pengaruh Gender Terhadap Pengambilan Keputusan di Lingkungan Kerja. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi , 3 (3), 57–68.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (1998). Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja

## Perusahaan
Rochman,  S.  (2021).  Hambatan  Komunikasi  Organisasi  (Studi  Kasus  Lpp  Tvri  Stasiun Bengkulu) . http://repository.iainbengkulu.ac.id/id/eprint/5939
Siahaya,  J.  (2019).  Kepemimpinan  Kristen  Dalam  Pluralitas  Indonesia. Jurnal  Teruna Bhakti , 1 (1), 1–16.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta, Bandung.
Sunyoto, D., & Burhanuddin, B. (2015). Teori Perilaku Keorganisasian. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Copyright holder: Luthfi Hanif Pratama (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: