## Tingkat Kepuasan Pasien Poli Gigi Puskesmas Sawah Lega Cicalengka Kabupaten Bandung
Ero Haryanto 1 ,Siti Nurjanah 2 , Rina Kartikasari 3
1 Politeknik Kesehatan TNI AU Ciumbleuit Bandung, eroharyanto@poltekestniau.ac.id 21 Politeknik Kesehatan TNI AU Ciumbuleuit Bandung, sitinn28@gmail.com 31 Politeknik Kesehatan TNI AU Ciumbuleuit Bandung, rinakartikasari@poltekestniau.ac.id

## ABSTRAK
Tahun 2017 pengunjung poli gigi Puskesmas Sawah Lega  sebanyak 6737 sedangkan pada tahun 2018 sebanyak 1962 sehingga pada tahun 2018 poli gigi mengalami penurunan pengunjung sebanyak 4775 pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien di poli gigi Puskesmas Sawah Lega. Kepuasan pasien adalah tanggapan pasien terhadap kesesuaian  tingkat  harapan  (ekspektasi)  pasien  sebelum  mereka  merima  jasa  pelayanan  dan sesudah  pelayanan  yang  terima.  Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  pada  146 sampel  dengan  teknik accidental  sampling .  Instrumen  yang  digunakan  berupa  kuesioner  yang telah  di  uji  validitas  degan  hasil  0,618-0,951  dan  reabilitas Cronbach’s  Alpha >  0.77.  Hasil penelitian  menunjukan  bahwa  kepuasan  pasien  secara  umum  92%,  dimensi  bukti  fisik menunjukan  puas  yaitu  92%,  dimensi  kehandalan  menunjukan puas  yaitu  92%,  dimensi ketanggapan  menunjukan  puas  yaitu  90%,  dimensi  jaminan menunjukan  puas  yaitu  92%,  dan dimesi jaminan menunjukan puas yaitu 92%. Kesimpulan penelitian pasien di poli gigi puskesmas Sawah  Lega  menunjukan  puas  dengan  pelayanan.  Diharapkan  Kepala  maupun  Petugas Puskesmas  terus  mempertahankan  dan  meningkatkan  pelayanan  dimensi  ketanggapan  dengan baik.
Kata Kunci : Kepuasan , Puskesmas, Poli Gigi

## ABSTRACT
In 2017, visitors to the dental clinic of the Sawah Lega Public Health Center were  6737 while  in  2018  there  were  1962  so  that  in 2018  there  were  a  decrease  in  the  number  of dental visitors  by  4775  patients.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  level  of  patient satisfaction in the dental clinic at the Sawah Lega Public Health Center. Patient satisfaction is the response of patients to the suitability level of expectations (expectations) of patients before they  receive  services  and  after  services  received.  Study  design  used  was  descriptive  on  146 samples with accidental sampling technique. The instrument used in the form of a questionnaire that has been tested for validity with the results of 0.618-0.951 and the reliability of Cronbach’s Alpha>  0.77.  The  results  showed  that  patient  satisfaction  in  general  was  92%,  the  physical evidence dimension showed satisfaction was 92%, the reliability dimension showed satisfaction that  was  92%,  the  responsiveness  dimension showed  satisfaction  that was 90%,  the assurance dimension showed satisfaction that was 92%, and the assurance dimension showed satisfaction namely 92%. The conclusion of this study patients in the dental clinic at the Sawah Lega Public Health Center showed satisfaction with the service. It is expected that the Head and Staff of the Puskesmas  will  continue  to  maintain  and  improve  the  service  dimension  of  responsiveness properly.

## Keywords: Satisfaction, Puskesmas, Dental Poly

## PENDAHLUAN
Tahun  2019  Kesehatan  Indonesia menduduki  peringkat  ke  97  dari  167 negara menurut The Legatum Prosperity
Index . Menurut The Legatum Prosperity Index ada  tiga  pilar  untuk  mengukur kesehatan suatu negara, yaitu : kesehatan fisik  dan  mental  dasar,  infrastruktur kesehatan,  dan  perawatan  preventif. Pelayanan  kesehatan  preventif,  suatu kegiatan  pencegahan  terhadap  suatu masalah kesehatan/penyakit (Depkes RI, 2009). Dalam Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014, disebutkan  Puskesmas  adalah  fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat (UKM) dan upaya kesehatan perseorangan  (UKP)  tingkat  pertama, dengan  lebih  mengutamakan  upaya promotif  dan  preventif,  untuk  mencapai derajat  kesehatan  masyarakat  yang setinggi-tingginya  di  wilayah  kerjanya. Maka  dari  itu  dibutuhkan  pelayanan puskesmas  yang  paripurna  (Depkes, 2009). Sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 1960 tentang  Pokok-Pokok  Kesehatan  yang menyebutkan  bahwa  kesehatan  rakyat adalah  salah  satu  modal  pokok  dalam rangka  pertumbuhan  dan  kehidupan bangsa dan mempunyai peranan penting dalam penyelesaian revolusi nasional dan penyusunan masyarakat sosialis Indonesia.  Sehingga  pemerintah  harus mengusahakan bidang kesehatan dengan sebaik-baiknya,  yaitu  menyediaKAN pelayanan  kesehatan  yang  memadai  dan dapat  diakses  dengan  mudah  oleh masyarakat umum.
Kesehatan  adalah  hak  dan  investasi, semua  warga  negara  berhak  atas kesehatannya  karena  dilindungi  oleh konstitusi  seperti  yang  tercantum  dalam UUD  1945  Pasal  27  ayat  kedua  dimana tiap-tiap  warga  negara  berhak  atas pekerjaan  dan  penghidupan  yang  layak bagi  kemanusiaan.  Dengan  berpedoman pada  kalimat  tersebut  maka  dapat dijelaskan  bahwa  semua  warga  negara tanpa kecuali mempunyai hak yang sama dalam  penghidupan  dan  pekerjaan,
penghidupan disini mengandung arti hak untuk  memperoleh  kebutuhan  materiil seperti sandang, pangan dan papan yang layak  dan  juga  kebutuhan  immateri seperti  kesehatan,  kerohanian,  dan  lain- lain (Effendi, 2013) Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)  sebagai  bagian  dari  sektor pelayanan  publik (public  sector )  ialah suatu  unit  pelaksana  fungsional  yang berfungsi  sebagai  pusat  pembangunan kesehatan,  pusat  pembinaan  peran  serta masyarakat dalam bidang kesehatan serta pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh, terpadu, dan  berkesinambungan  pada  suatu masyarakat  yang  bertempat  tinggal dalam suatu wilayah tertentu. Puskesmas sebagai  unit  pelaksana  teknis  pelayanan kesehatan  di  bawah  Dinas  Kesehatan Kabupaten/Kota  memberikan  pelayanan kesehatan  dasar  di  wilayah  kerja Kecamatan  atau  sebagian  dari  wilayah kecamatan (Hasbi, 2012)
Seiring dengan keadaan sosial masyarakat  yang  makin  meningkat diman  masyakat  semakin  sadar  akan kualitas,  maka  diperlukan  peningkatan kualitas  atau  mutu  pelayanan  kesehatan yang  lebih  berorientasi  pada  kepuasan pasien. Artinya berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan mengevaluasi berdasarkan kacamata pasien,  dengan  menggunakan  indeks kepuasan pasien (IKM). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan  informasi  tentang  tingkat  kepuasan masyarakat  yang  diperoleh  dari  hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif  atas  pendapat  masyarakat dalam  memperoleh  pelayanan  dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan  membandingkan  antara  harapan dan kebutuhannya (Pramadanti, 2017).
Berdasarkan penelitian yang
dilakukan  oleh  Hidayat  (2018)  di  Poli Gigi  Puskesmas  Alang  –  Alang  Lebar terhadap  seluruh  dimensi  meunjukan tingkat  kepuasam  terhadap  Bukti  Fisik sebesar  94,56%  ,  kehandalan  sebesar 90,2%  ,  daya  tanggap  sebesar  97,82%  , Jaminan  sebesar  97,82%  ,  dan  Empati
sebesar 96,65%. Diketahui bahwa sebagian  besar  pasien  merasa  puas dengan seluruh dimensi kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  poli  gigi Puskesmas Alang – Alang Lebar, namun untuk  dimensi  kehandalan Reliability (kehandalan)  pasien  yang  paling  merasa puas  paling  sedikit  jika  dibandingkan dengan dimensi kualitas pelayanan yang lain.
Puskesmas  di  Kabupaten  Bandung sampai saat ini belum menerapkan sistem pendaftaran  online  seperti  di  puskesmas yang  lain.  Puskesmas  Sawah  Lega adalah  salah  satunya.  Puskesmas  Sawah Lega  merupakan  satu  diantara  62 puskesmas  yang  terdapat  di  wilayah Kabupaten  Bandung,  dibawah  naungan Dinas  Kesehatan  Kabupaten  Bandung yang  terletak  di    Jalan  Raya  Bandung  –
Garut  ByPass  Cicalengka  No.Km  33, Nagrog Kec. Cicalengka, Bandung Jawa Barat. Pelayanan kesehatan yang dilakukan  oleh  puskesmas  Sawah  Lega meliputi  pemeriksaan  umum,  poli  gigi, pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak(KIA), pelayanan Keluarga Berencana (KB), pelayanan Tuberkolosis (TB), pelayanan imunisasi. Studi  pendahuluan  dilaksanakan  di
Puskesmas  Sawah  Lega  pada  tanggal  4 Februari  2020.  Data  pengujung  yang berobat  ke poli gigi di Puskesmas Sawah pada  tahun  2017  sebanyak  6737 sedangkan  pada  tahun  2018  sebanyak 1962 hal ini menunjukan penurunan yang sangat  signifikan.  Berdasarkan  hasil wawancara  yang  dilakukan  pada  10 pasien  yang  sedang  berobat  ke  poli  gigi Puskesmas Sawah Lega megenai kepuasan terhadap pelayanan di poli gigi Tujuh  orang  diantaranya  merasa  kurang puas  dengan  waktu  tunggu  dari  mulai pendaftaran  sampai  masuk  kedalam ruang  pemeriksaan  dokter,  enam  pasien mengatakan  menunggu  satu  sampai  dua jam,  satu  pasien  mengatakan  menunggu hingga  dua  jam  setengah,  dan  empat pasien lainnya mengatakan menunggu 30 menit sampai satu jam. Satu dari 10 orang mengatakan  mengatakan  kurang  puas dengan  keramahan  petugas.  Kesepuluh pasien mengatakan puas dengan fasilitas
yang ada di Puskesmas, dengan keramahan  perawat,  dokter  dan  petugas lainnya, dengan kemampuasn dokter dan perawat  juga  merasa  puas  dengan ketanggapannya,  dengan  sarana  dan prasarana  yang  tersedia  di  Poli  Gigi Puskesmas.
Dengan demikian berdasarkan fenomena tersebut maka perlu dilakukan penelitian  lebih  lanjut  tentang  tingkat kepuasan  pasien  di  poli  gigi  Puskesmas Sawah Lega.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode survey  deskriptif  suatu  penelitian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  gambaran kepuasan  pasien  di  poli  gigi  puskesmas Sawah  Lega  Cicalengka  Kabupaten Bandung.
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan diperoleh jumlah populasi sebanyak 229 pasien.  Pengambillan  sampel  pada penelitian ini dilakukan dengan mmetode accidental  sampling yaitu  pengambilan sampel  secara  kebeutlan  atau  responden yang tersedia di suatu tempat sesuaidengan  konteks  penelitia  dan sampel  yang  digunakan  sebanyak  146 pasien.
Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  menggunakan  data  primer yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari sumber  asli  (tidak  melalui  media perantara).  Metode  untuk  mendapatkan data primer yaitu metode survey, dengan cara  membagikan  kuesioner  atau  angket yang  telah  disiapkan  dalam  bentuk Google  Form. Teknik  pengolahan  data terdiri dari tiga tahap yait editing dimana pada  tahap  ini  dilakukan  pengecekan untuk memastikan kuesioner sudah terisi, data  entry  yaitu  memasukan  isian kuesioner  yang  sudah  terbentuk  skor kedalam  program  pengolahan  data,  dan tabulasi  yaitu  menyajikan  data  dalam bentuk tabel tabel yang telah diberi kode, dan kemudian dianalisis untuk mendapatkan hasil.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli  Gigi  Puskesmas  Sawah  Lega Cicalengka Kabupaten Bandung Kategori Jumlah Presentase Puas 112 76,7% Tidak Puas   34 23,3% Total 146 100% Secara  umum  berdasarkan  hasil penelitian  mengenai  Gambaran  Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Gigi Puskesmas Sawah  Lega,  menunjukan  dari  146 sample  pasien  didapatkan  112  reponden (76,6%) menyatakan puas degan pelayanan di poli gigi Puskesmas Sawah Lega,  sedangkan  34  reponden  (23,3%) menyatakan tidak puas, dengan presentase pemenuhan kepuasan sebesar
92%.  Menurut  teori  yang  dikemukakan oleh  Supranto  (2001)  dalam  Adhi Susetyo (2010) memberikan standar nilai perbandinngan pengalaman  dan  harapan seberasar 90%, yang artinya apabila hasil nilai  diatas  90%  berarti  puas  dan sebaliknya  apabila  dibawah  90%  hasil tidak puas.
Secara  keseluruhan  Hal  tersebut disebabkan  oleh  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien menurut  Rangkuti  (2011),  antara  lain:
jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan.  Dalam  penelitian  ini  didapat karakteristik  reponden  dengan  jenis kelamin perempuan: 114 responden(78,1%)  dan  laki-laki:  32 responden(21,9%),  Umur  <35  tahun (muda):  93  responden(63,7%)  dan  >35 tahun: 53 responden (36,3%), Pendidikan SD:9 responden(6,2%), SMP: 20 responden(13,7%),  SMA/Sederajat:  78 reponden(53,4%), D3: 24 responden(16,4%), dan S1:15 responden(10,3%), Pekerjaan PNS/TNI/Polri:  10  responden(6,8%), wiraswasta: 29 responden(19,9%), buruh/tani: 18 reponden (12,3%),
wirausaha:  22  responden(15,1%),  IRT: 49 reponden(33,6%),
dan
pelajar/mahasiswa:
18 responden (12,3%). Secara  khusus  untuk  mengetahui  sub variabel dari Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien d Poli Gigi Puskesmas Sawah  Lega  dapat  diamati  pada  tabel berikut: Tabel 4.2 Distribusi frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli Gigi bedasarkan dimensi bukti fisik ( Tangiable ) Kategori Jumlah Presentase Puas 118 80,8% Tidak Puas 28 19,2% Total 146 100% Berdasarkan  tabel  4.2  menunjukan bahwa  dari  146  pasien  di  dapatkan  118 responden  (80,8%)  menyatakan  puas, dan  28  responden  (19,2%)  menyatakan tidak puas, dengan presentase
pemenuhan  kepuasan  sebesar  sebesar 92%  dimana  hal  tersebut  menunjukan bahwa pasien puas dengan dimensi bukti fisik  atau tangiable .  Hal  tersebut dikarenakan  Puskesmas  Sawah  Lega merupakan  gedung  baru  yang  disahkan pada tahun 2018, hal ini juga dibenarkan oleh petugas puskesmas yang menyatakan bahwa sarana dan prasarana di puskesmas ini masih lengkap lengkap dan baru.
Menurut Rangkuti (2011) orang yang bekerja  memiliki  kecenderungan  untuk lebih  tidak  puas  dalam  mendapatkan pelayanan  kesehatan  dibandingkan  yang tidak  bekerja,  dalam  penelitian  ini didominasi  oleh  ibu  rumah  tangga  yaitu sebanyak  49  reponden(33,6%).  Dengan begitu  dikarenakan  gedung  puskesmas Sawah  Lega  yang  masih  baru,  tentunya ruang  poli  gigi  pun  masih  baru  dan terlihat  bersih,  begitu  pula  dengan peralatannya  yang  tentunya  juga  baru, pasien  poli  gigi  merasa  puas  dengan dimensi bukti fisik.
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli Gigi  berdasarkan  dimensi kehandalan ( Reability ) Kategori Jumlah Presentase Puas 117 80,1% Tidak Puas 29 19,9% Total 146 100% Berdsarkan  tabel  4.3  menunjukan bahwa  dari  146  pasien  di  dapatkan  117 reponden (80,1%) menyatakan puas, dan 29  reponden  (19,9%)  menyatakan  tidak puas  dengan  presentase  pemenuhan kepuasan  sebesar  92%  dimana  hal tersebut menunjukan bahwa pasien puas dengan dimensi kehandalan ( reability ).
Reability berarti  kehandalan  yang berhubungan dengan kemampuan penyedia pelayanan sesuai yang dijanjikan  dengan  segera,  akurat  dan memuaskan. Pentingnya dimensi reability ini dijelaskan oleh Parasuraman (1988)  pada  Sri  Emilian  (2016)  sebagai penampilan  sebuah  penyelengara  jasa saat  kontrak  pertama  kali  dengan pelanggan  dalam  memberi  pelayanan. Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Biroksai Republik  Indonesia  Nomor  16  Tahun 2014  menyatakan  bahwa  hasil  kepuasan pelayanan  publik  digunakan  untuk mengetahui  kelemahan  atau  kekuatan dari  masing  masing  unit  penyelenggara pelayanan publik. Menurut Rangkuti (2011) Pendidikan yang lebih tinggi cenderung meningkatkan  kesadaran  akan  status kesehatan  dan  konsekuensinya  untuk menggunakan pelayanan kesehatan. Perbedaan tingkat pedidikan akan memiliki  kecenderungan  yang  berbeda dalam  pemanfaatan  dan  tuntutan  serta akan  lebih  selektif  dalam  memilih pelayanan  kesehatan.  Dalam  penelitian ini didapatkan responden dengan pendidikan SMA/Sederajat: 78 reponden(53,4%)  di  posisi  pertama  dan di  posisi  kedua  didapatkan  pendidikan
D3:  24  responden(16,4%).  Dari  tabel  di atas  dengan  presentase  pemenuhan kepuasan pasien sebesar 92% dimana hal
tersebut  menunjukan  pasien  puas  dan dapat  diartikan  poli  gigi  puskesmas Sawah  Lega  memiliki  pegawai  yang pengetahuan,  keahlian,  kemandirian, penguasaan  dan  profesionalisme  kerja yang tinggi, sehingga aktivitas kerja yang dikerjakan menghasilkan bentuk pelayanan  yang  memuaskan  tanpa  ada kesan  yang  berlebihan  atas  pelayanan yang diterima oleh masyarakat. Tabel 4.4 Distribusi frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli Gigi  berdasarkan  dimensi ketanggapan ( Responsiveness ) Kategori   Jumlah   Presentase Puas 100 68,5% Tidak Puas 46 31,5% Total 146 100%
Berdasarkan  tabel  4.4  menunjukan bahwa  dari  146  pasien  di  dapatkan  100 reponden (68,5%) menyatakan puas, dan 46  reponden  (31,5%)  menyatakan  tidak puas  dengan  presentase  pemenuhan kepuasan  sebesar  90%,  dimensi  ini merupakan  dimensi  yang  memiliki presentase
pemenuhan kepuasan
terendah  dibandingkan  dengan  dimensi yang  lain.  Pernyataan  waktu  tunggu menjadi  pernyataan  yang  terendah presentse kepuuasanya dibanding pernyataan lain di dimensi
responsiveness yaitu  81%  yang  artinya tidak puas dengan waktu tunggu.
Menurut  Aday  (2005)  dalam  Adhi Susetyo  (2010)  menyatakan  bahwa terdapat  perbedaan  tingkat  kepuasan antara  umur  muda  dengan  umur  tua. Menurutnya umur muda memiliki tingkat kepuasan  lebih  tinggi  dibanding  yang lebih  tua,  karena  umur  muda  lebih produktif.  Umur  produktif  mepunyai tuntutan  dan  harapan  lebih  besar dibandingkan  dengan  umur  tua.  Dalam penelitian  ini  93  responden  (63,7%) merupakan  pasien  dengan  umur  muda yaitu <35 tahun, sendangkan 53 responden  (36,3%)  merupakan  pasien dengan  umur  tua  yaitu  >35  tahun.  maka dari  itu  waktu  tunggu  yang  lama  sangat mempengaruhi  kepuasan  pasien  di  poli gigi.
Tabel 4.5 Distribusi frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli Gigi  berdasarkan  dimensi jaminan ( Assurance ) Kategori Jumlah Presentase Puas 112 76,7% Tidak Puas 34 23,3% Total 146 100% Berdasarkan  tabel  4.5  menunjukan bahwa  dari  146  pasien  di  dapatkan  112 reponden (76,7%) menyatakan puas, dan 34  reponden  (23,3%)  menyatakan  tidak puas  dengan  presentase  pemenuhan kepuasan  sebesar  92%,  dimana  hal tersebut menandakan pasien puas dengan dimensi assurance .  Dalam  dimensi  ini jenis kelamin sangat berpengaruh karena berkaitan  dengan  kesopansantunan  dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan  dalam penelitian ini jumlah responden perempuan sebanyak 114 (78,1%). Dilihat  dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  Hidayat  2018  didapatkan bahwa responden perempua lebih banyak karna  menurutnya  perempuan  lebih sensitiv  dan  tingkat  kepuasannya  tinggi, diambil  keputusan  bahwa  puskesmas dapat  memberikan  pelayanan  dimensi assurance yang puas kepada pasien. Pada puskesmas Alan-alang Lebar yang dikaji oleh  Hidayat  (2018)  berada  dalam kategori  puas  yaitu  dengan  presentase kepuasan 97,82%. Tabel 4.6 Distribusi frekuensi Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Poli Gigi  berdasarkan  dimensi empati ( Emphaty ) Kategori Jumlah Presentase Puas 115 78,8% Tidak Puas   31 21,1% Total 146 100% Berdasarkan  tabel  4.6  menunjukan bahwa  dari  146  pasien  di  dapatkan  115 reponden (78,8%) menyatakan puas, dan 31  reponden  (21,2%)  menyatakan  tidak puas  dengan  presentase  pemenuhan kepuasan sebesar 92%.
Empati mempunyai inti yaitu mampu memahami  orang  yang  dilayani  dengan penuh  perhatian,  keseriusan,  simpatik, pengertian dan adanya keterlibatan dalam berbagai  permasalahan  yang  dihadapi orang  yang  dilayani.  Jenis  kelamin menjadi  faktor  penting  dalam  dimensi empati  ini  karena  perempuan  memiliki perasaan yang lebih sensitiv dibandingkan  laki-laki,  sehingga  hal tersebut  sangat  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  menurut  Tjiptono (2012). Dalam penelitian ini terdapat 114
(78,1%)  responden  perempuan,  dan  32 (21,9%) reponden laki-laki, dapat diambil keputusan poli gigi memberikan pelayanan dalam dimensi empati dengan puas kepada pasien.

## PENUTUP
Berdasarkan  secara  umum  dan  hasil penelitian  mengenai  tingkat  kepuasan pasien  di  poli  gigi  Puskemas  Sawah Lega , menunjukan  hasil  responden  puas dengan  pelayanan  puskesmas,  112 responden  (76,7%)  merasa  puas  dan  34 responden  (23,3%)  tidak  puas,  dengan presentase kepuasan sebesar 92%. Saran penelitian
1. Bagi Puskesmas Sawah Lega Cicalengka Kabupaten Bandung Diharapka puskesmas untuk terus  meningkatkan  pelayanan  dalam dimensi  ketanggapan  pada  bagian waktu  tunggu,  agar  pasien  lebih merasa  puas  dalam  pelayanan  di Puskesmas  Sawah  Lega  Cicalengka Kabupaten Bandung
2. Bagi  Poltekes  TNI  AU  Ciumbuleuit Bandung
Diharapkan  dengan  selesainya penelitian  ini,  untuk  menjadi  bahan litteratur bagi peneliti selanjutnya
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Diharapkan dapat menjadi bahan acuan  dalam  penelitian  lebih  lanjut tentang  mutu  pelayanan.  Peneliti selanjutnya dapat melanjutkan penelitian tentang Gambaran
Kepuasan Pasien di Puskemas. Karna  untuk  mengetahu  tingkat kepuasan, dan ketersediaan puskesmas dalam melayani pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiyan, F., Yulianeu, Y., Fathoni, A., & Hasiholan, L. B. (2017). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi  Kasus  Pada  Puskesmas Kedung Mundu Semarang). Journal of
Management , 3 (3).
Arikunto, Suharsimi. (2013). Manajemen penelitian.    Jakarta    : Rineka Cipta
Azwar, Saifuddin. (2010). Menjaga Mutu
Pelayanan  Kesehatan.  Pustama Sinar   Harapan: Jakarta. Brotossaputro, B. (2012). Ilmu kesehatan masyarakat. Semarang. Universitas Diponegoro. Departmen  Kesehatan.  (2009).  Sistem Kesehatan. Jakarta Hasbi,  F.  H.  (2012).  Analisis  Hubungan Persepsi  Pasien  tentang  Mutu Pelayanan dengan Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas  Poncol Kota Semarang Tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro , 1 (2), 18776. Hidayat,AzisAlimul(2010). Metode Pen eliti an Keperawatan dan Teknik  An alis is Data. Jakarta: Salemba Medika. Hidayat,  M.,  Awalia,  H.,  &  Lani,  L.  E. (2019). Gambaran kepuasan pasien   bpjs kesehatan terhadap pelayanan  kesehatan  gigi  dan mulut   di puskesmas   alang-alang lebar   2018 (Doctoral
dissertation,
Sriwijaya University).
Irawan.  H.  (2010)  . Prinsip  kepuasan konsumen. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama Kementrian  Kesehatan  RI.  Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun (2014) Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Keputusan Menteri Kesehatan RI. Profil Kesehatan Indonesia tahun 2017.Profil kesehatan Indonesia 2017. Jakarta: Kemenkes. 2017 Kotler  dan  Keller,  (2012),  Marketing Management,    Global  Edition, Publishing as Prentice Hall Muninjaya, (2011). Manajemen Kesehatan . Jakarta: EGC Mubarak, W. I., Chayatin, N., & Santoso, B. A.  (2011).  Ilmu  Keperawatan Komunitas  buku  2Konsep  dan Aplikasi.  Jakarta  :  Salemba Medika.
Notoatmodjo  Soekidjo.  (2018). Metode Penelitian  Kesehatan .  Jakarta:
Rineka cipta
Nursalam. (2015). Metodologi Penelitian Ilmu  Keperaatan  Pendekatan Praktis  Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika. Pohan.  2013.  Jaminan  Mutu  Pelayanan Kesehatan Dasar-dasar  Pengertian  dan Penerapan. Pustaka Merdeka: Jakarta
Sugiyono  (2018).  Metode  Penelitian kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta, CV Susetyo  (2008).  Analisis  Kepuasan Pasien   Terhadap Mutu Pelayanan Rawtan Jalan   Poli Umum Puskesmas Di   Kota  Sabang.  Depok. Universitas Indonesia
Tjiptono, Fandy. (2012), Service management. Mewujudkan layanan prima, Edisi 2, Andi
Offset,  Yogyakarta