ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 2330-2340
E- ISSN 2503-2933
Implementasi End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Badan Pertanahan Nasional
Diky Candra Muria Pratama 1 , Kristoko Dwi Hartomo 2
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana; Jl. Diponegoro No.52-60, Salatiga, Kec. Sidorejo, Kota Salatiga, Jawa Tengah 50711
3 Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Salatiga e-mail: 1 dikycandra80@gmail.com, 2 kristoko@uksw.edu

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  situs  web Kementrian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) sehingga pengelola website  bisa  memperoleh  gambaran  tingkat  kepuasan  pengguna  juga  sebagai  bahan  evaluasi  ke depannya. End User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Variabel dalam penelitian ini adalah konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan  ketepatan  waktu.  Sampel  dalam  penelitian  ini  dikumpulkan  dari  168  responden  meliputi  3 Kepala  Bagian  ATR/BPN,  17  staf  BPN  dan  148  masyarakat  yang  pernah  mengakses  situs  web ATR/BPN.  Pengumpulan  data  menggunakan  angket  tertutup  meliputi  13  pertanyaan  untuk  lima variabel yang diteliti. Haasil penelitiannya memperlihatkan jika tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada nilai  mean 2,64 pada level 3 (netral), yang artinya bahwa  berdasarkan persepsi  responden  umum,  situs  web  Kementrian  Agraria  dan  Tata  Ruang/Badan  Pertanahan Nasional (ATR/BPN) tidak mengatakan memuaskan tapi juga tidak mengecewakan. Variabel yang dinilai  cukup  baik  adalah akurasi  dan  kemudahan penggunaan,  sedangkan untuk  konten,  format, dan ketepatan waktu masih dipertimbangkan untuk lebih ditingkatkan lagi dan dikembangkan lagi.
Kata kunci : Situs Web, ATR/BPN, EUCS

## Abstract
This  study  was  conducted  to  determine  the  level  of  user  satisfaction  of  the  Ministry  of Agrarian and Spatial Planning/National Land Agency (ATR/BPN) website so that website managers can get an overview of user satisfaction levels as well as future evaluation materials. Measurement of user satisfaction using the EUCS. The variables in this study were content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. The sample in this study was collected from 168 respondents consisting of 3 Head of ATR/BPN, 17 BPN staff and 148 people who had accessed the ATR/BPN website. Collecting data using a closed questionnaire consisting of 13 questions for the five variables studied. From the data obtained, it is concluded that the overall level of user satisfaction is at an average value of 2.64 at level 3 (neutral), which means that according to the perception of general respondents, the website of the Ministry of Agrarian Affairs and Spatial Planning/National  Land Agency (ATR/ BPN) does not say satisfactory but also does not disappoint. The variables that are considered quite good are accuracy  and  ease  of  use,  while  the  content, format, and  timeliness  are  still  being  considered  for further improvement and development.
Keywords : Website , ATR/BPN, EUCS

## 1. PENDAHULUAN
Banyak  kegunaan  dan  manfaat  Internet  yang  telah  dirasakan  oleh  penggunanya  untuk mencari  informasi  dan  berkomunikasi    di  dunia  maya  serta  memainkan  peran  penting  untuk membantu  membuat  keputusan  penting  secara  efisien  dan  efektif[1].  Keberadaan  Internet  juga mempermudah penggunanya untuk mencari dan menemukan informasi. Dengan mesin pencarian yang  banyak  jenis  dan  macamnya  seperti  “Google”  dan  “Bing”  dapat  diperoleh  berbagai informasi yang dibutuhkan sebanyak mungkin. Dengan begitu user dapat memperoleh informasi dan  mengaksesnya  dimanapun  dan  kapanpun.  Situs  web  berfungsi  sebagai  alat  untuk mempromosikan suatu produk, situs web juga bisa menjadi alat komunikasi dengan jangakauan luas  tanpa  ada  batas  wilayah  dan  waktu.    Perusahaan-perusahaan  kecil  maupun  besar  banyak memanfaatkan Internet sebagai media untuk pemasaran, komunikasi, dan promosi. Cara ini sering dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  “mendunia”  dengan  membuat  situs  web  (official  website) sebagai sarana promosi dan marketing. Perusahaan atau organisasi dapat  mengenalkan diri dan juga  mempromosikan  produknya  melalui  situs  web  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Situs  web mempunyai makna yang penting bagi perusahaan. Perusahaan harus membuat dan menyajikan fitur  situs  web  yang  mencerminkan  identitas  perusahaan  secara  baik  agar  menarik  perhatian pengguna.  Fitur  situs  web  yang  dapat  menarik  perhatian  pengguna  harus  memperhatikan  sisi desain  agar  dapat  melukiskan  keseluruhan  perusahaan  dengan  nyata.  Perusahaan  berinteraksi konsumennya melalui situs web untuk memperoleh trust dan juga mendatangkan konsumen untuk menggunakan produk dari perusahaannya. Maka dari itu desain dari situs web harus diperhatikan dan  dikerjakan  dengan  baik  agar  membuat  citra  yang  baik  pula  bagi  perusahaan  di  mata konsumennya. Untuk membuktikan keberhasilan suatu sistem yang diterapkan diperlukan sebuah metode  evaluasi  untuk  membuktikannya.  Saat  ini  banyak  metode  yang  dapat  digunakan  untuk menentukan keberhasilan sebuah system. DeLone & McLean[2] merumuskan bahwa kesuksesan system  informasi  dipengaruhi  oleh  6(enam)  factor  yaitu:  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi, Penggunaan Sistem, Kepuasan Pengguna, Dampak Individu, dan Dampak Organisasi.
EUCS  merupakan  metode  pengukuran  tingkat  kepuasan  dari  user  sebuah  sistem  aplikasi dengan memperbandingkan antara keinginan dan realiota dari suatu sistem informasi. Pengertian EUCS  dari  suatu  sistem  informasi  ialah  evaluasi  secara  komprehensif  dari  para  user  sistem informasi yang berdasar pada pengalaman mereka dalam memaki sistemnya3). EUCS adalah alat untuk mengukur tingkat kepuasan user sebuah sistem ataupun aplikasi dan hasilnya akan dianalisa memakai metode statistic. Variabel EUCS terdiri dari lima variabel yakni; isi, keakuratan bentuk, kemudahan,  dan  ketepatan  waktu4).  Merupakan  instrument  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan menggunakan EUCS yang sudah terbukti menjadi instrument yang sistematis dan akurat. (5)
Penelitian-penelitian  terdahulu  yang  menganalisa  dan  memahami  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna dengan metode  End-User  Computing Satisfaction  (EUCS), beberapa di antaranya yaitu :
a. Xiao  dan  Dasgupta[6]dalam  penelitiannya,  instrumen  EUCS  diuji  pada sistem informasi berbasis web untuk membuktikan bahwa walaupun metode
2331
ini  sudah  berumur  20  tahun  namun  masih  dapat  digunakan  untuk  meneliti kepuasan  user  pada  sebuah  sistem  berbasis  web.  Penelitian  ini  melibatkan 340 pengguna akhir.
b. Dastgir  dan  Mortezaie[7]dalam  penelitiannya  yang  memakai  sampel  180 manager  keuangan  yang  ditentukan  secara  random  dari  337  perusahaan keuangan yang berada di Teheran memperoleh hasil jika aspek dalam EUCS sangat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi  Akuntansi (SIA).
Tampilan situs web sangat penting untuk membangun citra positif bagi perusahaann untuk mendapat kepercayaan dari konsumen. Fitur situs web yang baik juga bisa menghadirkan suasana yang  nyaman  dan  menyenangkan  penggunanya  yang  sebatas  menggali  informasi  sampai  pada membuat keputusan pembelian produk dengan daya tarik emosional. Dari penelitian terdahulu di atas, peneliti mendapatkan masukan-masukan mengenai parameter dan metode penelitian yang akan digunakan dalam studi kasus ini dan mendapat keyakinan jika studi kasus ini sangat mungkin untuk  diterapkan.  Hal  ini  membuat  peneliti  ingin  mengetahui  seberapa  jauh  tingkat  kepuasan pengguna  situs  web  ATR/BPN  yang  selanjutnya  dapat  menjadi  bahan  masukan  dalam pengembangan situs ATR/BPN supaya dapat lebih memuaskan bagi para pengguna.

## 2. METODE PENELITIAN
Disini peneliti mempergunakan data primer yang didapatkan langsung dari respondennya yang  terpilih  menjadi  objek  penelitian  yang  dilakukan  melalui  penyebaran  angket  penelitian. Angket  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  angket  tertutup  yang  sudah  terdapat  opsi jawaban,  yang  dijawab  oleh  staf  dan  masyarakat  yang  terpilih  menjadi  subjek  penelitiannya. Samplingnya menggunakan probability sampling dan penetuan sampelnya menggunakan teknik stratified random sampling . Yang menjadi populasi penelitian ini yaitu staf dan masyarakat Kota Salatiga yang berjumlah 290 orang, dengan penggunaan rumus Slovin[8] serta taraf kepercayaan 95%  mendapatkan  sampel  sebanyak  168  responden  yang  terbagi  menjadi  tiga  kelompok  user yakni 3 kepala bagian ATR/BPN, 17 staff ATR/BPN, dan 148 masyarakat Kota Salatiga.
Penelitian  ini  menggunakan  variabel  yang  sesuai  dengan  metode  EUCS  yakni  isi, keakuratan bentuk, kemudahan, dan ketepatan waktu yang dirumuskan oleh Doll et al[9].
Gambar 3. Instrumen EUCS oleh Doll & Torkzadeh
Pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner ini merupakan adopsi dari item- item  pertanyaan  yang  telah  disusun  oleh  Doll  et  al  dan  dijadikan  pedoman  dalam  pembuatan angket untuk respodennya. Berikut ini adalah daftar susunan pertanyaan dalam penelitian ini;
Tabel 1. Rancangan Kuesioner Dimensi EUCS ID Pertanyaan Sangat Puas (4) Puas (3) Tidak Puas (2) Sangat Tidak Puas (1) Content C1 Isi informasi dalam situs web ATR/BPN sesuai kebutuhan anda C2 Isi informasi dalam Situs Web ATR/BPN mudah dipahami
C3 Isi informasi dalam Situs Web ATR/BPN
sudah lengkap
C4 Isi informasi dalam Situs Web ATR/BPN sangat jelas Accuracy A1 Situs Web ATR/BPN sudah menyajikan informasi yang benar dan akurat A2 Setiap  link di  situs  web  ATR/BPN  yang anda klik selalu menyajikan halaman web yang sesuai Format F1 Desain  fitur  Situs  Web  ATR/BPN mempunyai  pengaturan  warna  yang menarik F2 Desain fitur situs web ATR/BPN mempunyai layout yang mempermudah user F3 Desain fitur Situs Web ATR/BPN mempunyai struktur menu dan link yang mudah dipahami Ease of Use E1 Situs Web ATR/BPN sangat mudah dioperasikan E2 Situs Web ATR/BPN mudah diakses darimana pun dan kapan pun Timeliness T1 Informasi  mengenai  ATR/BPN  yang Anda butuhkan dengan  cepat didapatkan dengan Situs Web ATR/BPN T2 Situs Web ATR/BPN selalu menyajikan informasi yang up to date
Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  data  diperoleh  dari  hasil  jawaban  pada angketnya[10]  yakni  Sangat  Puas  (4),  Puas  (3),  Tidak  Puas  (2)  dan  Sangat  Tidak  Puas  (1). Kemudian  hasil  angketnya  dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas.  Dalam  menguji validitasnya dilakukan dengan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi kepuasan pengguna dalam Situs Web ATR/BPN dilaksanakan dengan melakukan evaluasi terhadap situs web yang terdapat di halaman www.atrbpn.go.id.
Gambar 4. Situs Web ATR/BPN di www.atrbpn.go.id
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar angket di bulan Oktober 2020 kepada Kepala Bagian, Staf dan Masyarakat pengguna situs web ATR/BPN dengan sampel penelitian sebanyak 168 responden. Data yang terkumpul selanjutnya dilaksanakan pengujian validitas dan reliabilitas sebelum dianalisis lebih lanjut.
Tabel di atas memperlihatkan jika seluruh item pertanyaan penelitian ini mempunyai nilai korelasi product moment di atas ketentuannya yakni 0.3. Sehingga bisa ditarik kesimpulan jika persepsi responden dari seluruh pernyataan penelitian adalah Valid.
2334
menunjukan nilai di atas kelayakannya yakni 0,6 yang bisa diberikan kesimpulan jika pandangan responden pada variabel ini dinyatakan RELIABLE.
Hasil  penelitian  tersebut  kemudian  dikonversi  dengan  skala  tingkat  kepuasan  pengguna yang bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna pada situs web ATR/BPN menjadi sebagai berikut :
Skor  yang  diperoleh  dari  hasil  jawaban  responden  diukur  menggunakan  rata  rata  skala pengukuran dengan metode skala pengukuran positif
Uraian kuesioner menunjukkan hasil  jawaban responden pada variable content terhadap item  pertanyaan  yang  diberikan  yakni    memberikan  jawaban  Sangat  Puas  (skor  4)  sebanyak 6.10%, memberikan jawaban puas (skor 3) sebanyak 38.54%,  memberikan jawaban tidak puas (skor 2) sebanyak 49.11%, lalu sisanya memberikan jawaban sangat tidak puas (skor 1) sebanyak 6.25%.  Mean  keseluruhan  pertanyaan  menghasilkan  nilai  2.45  yang  berarti  tingkat  kepuasan responden pada situs web ATR/BPN dalam variabel content masuk dalam kategori tidak puas.
Tanggapan responden pada variabel accuracy terhadap pertanyaan  yang diberikan yakni memberikan jawaban Sangat Puas (skor 4) sebanyak 14.88%, memberikan jawaban puas (skor 3) sebanyak  58.33%,  memberikan  jawaban  tidak  puas  (skor  2)  sebanyak  18.75%  lalu  sisanya memberikan jawaban sangat tidak puas (skor 1) sebanyak 8.04%. Mean keseluruhan pertanyaan menghasilkan nilai 2.80 yang berarti tingkat kepuasan responden pada situs web ATR/BPN pada variabel accuracy masuk dalam kategori netral.
Tanggapan  responden  pada  variabel format terhadap  pertanyaan  yang  diberikan  yakni memberikan jawaban Sangat Puas (skor 4) sebanyak 8.33%, memberikan jawaban puas (skor 3) sebanyak  31.94%,  memberikan  jawaban  tidak  puas  (skor  2)  sebanyak  52.38%  lalu  sisanya memberikan jawaban sangat tidak puas (skor 1) sebanyak 7.34%. Mean keseluruhan pertanyaan menghasilkan nilai 2.41 yang berarti tingkat kepuasan responden pada situs web ATR/BPN pada variabel format masuk dalam kategori tidak puas.
Tanggapan responden pada variabel ease of use terhadap pertanyaan yang diberikan yakni memberikan jawaban Sangat Puas (skor 4) sebanyak 15.77%, memberikan jawaban puas (skor 3) sebanyak  61.90%,  memberikan  jawaban  tidak  puas  (skor  2)  sebanyak  17.86%,  lalu  sisanya memberikan jawaban sangat tidak puas (skor 1) sebanyak 4.46%. Mean keseluruhan pertanyaan menghasilkan  angka  2.89  yang  berarti  tingkat  kepuasan  responden  pada  situs  web  ATR/BPN untuk variabel ease of use masuk dalam kategori netral.
Tanggapan responden pada variabel timeliness terhadap pertanyaan yang diberikan yakni memberikan jawaban Sangat Puas (skor 4) sebanyak 3.27%, memberikan jawaban puas (skor 3) sebanyak  36.61%,  memberikan  jawaban  tidak  puas  (skor  2)  sebanyak  53.87%,  lalu  sisanya memberikan jawaban sangat tidak puas (skor 1) sebanyak 6.25%. Mean keseluruhan pertanyaan menghasilkan angka 2.63 yang berarti tingkat kepuasan responden pada situs web ATR/BPN pada variabel timeliness masuk dalam kategori netral.
Menurut data yang sudah diuraikan di atas, bisa ditarik kesimpulan seperti di bawah ini :
Tabel 5 menunjukkan jika tingkat kepuasan pengguna mayoritas berada pada nilai mean 2.64  yang  masuk  dalam  kategori  netral,  yang  berarti  berdasarkan  tanggapan  responden  secara umum terhadap situs web ATR/BPN belum cukup memuaskan tetapi juga tidak mengecewakan. .
Berdasarkan  tanggapan  pengguna  Staff  BPN,  nilai  mean  untuk  variabel content yaitu sebanyak 2.53 yang berarti termasuk dalam kategori netral, pada variabel accuracy mempunyai mean 2.56 yang masuk dalam kategori netral, pada variabel format mempunyai mean 2.51 yang masuk dalam kategori netral, pada variabel ease of use mempunyai mean 2.50 yang masuk dalam kategori netral dan pada variabel timeliness mempunyai mean 2.56 yang masuk dalam kategori netral. Berdasarkan hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan jika bagi pengguna staff BPN terhadap kelima variabel EUCS mempunyai mean 2.53 yang masuk dalam kategori netral.
Kemudian  berdasarkan  tanggapan pengguna Kepala  Bagian,  nilai  mean variabel content yaitu  sebanyak  2.42  yang  artinya  masuk  dalam  kategori  tidak  puas,  pada  variabel accuracy mempunyai mean 3.17 yang artinya masuk dalam kategori puas, pada variabel format mempunyai mean 2.33 yang artinya masuk dalam kategori tidak puas, pada variabel ease of use mempunyai mean  3.17  yang  artinya  masuk  dalam  kategori  puas  dan  pada  variabel timeliness mempunyai mean  2.00  yang  artinya  masuk  dalam  kategori  puas.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan jika bagi pengguna kepala bagian terhadap kelima variabel EUCS mempunyai mean 2.63 yang masuk dalam kategori netral.
Untuk pengguna Masyarakat nilai mean pada variabel content yaitu sebanyak 2.44 yang berarti  masuk  dalam  kategori  tidak  puas,  pada  variabel accuracy mempunyai  mean  2.83  yang berarti  masuk  dalam  kategori  netral,  pada  variabel format mempunyai  mean  2.40 yang  artinya masuk dalam kategori tidak puas, pada variabel ease of use memmpunyai mean 2.93 yang artinya masuk  dalam  kategori  puas  dan  pada  variabel timeliness mempunyai  mean  3.36  yang  artinya masuk dalam kategori tidak puas. Berdasarkan hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan jika bagi pengguna masyarakat terhadap kelima variabel EUCS mempunyai mean 2.63 yang masuk dalam kategori netral.

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  uraian  di  atas  dapat  diperoleh  pandangan  responden  terkait  dengan  berbagai variabel yang digunakan dalam metode EUCS menyimpulkan jika :
a. Tingkat kepuasan semua pengguna situs web ATR/BPN berada di nilai mean 2.64 yang berarti  masuk  dalam  kategori  netral,  hal  tersebut  mengindikasikan  jika  tanggapan responden  secara  umum  menilai  situs  web  ATR/BPN  belum  cukup  memuaskan  bagi pengguna. Pada variabel content mempunyai mean 2.45 yang masuk dalam kategori tidak puas,  variabel accuracy mempunyai  mean  2.80  yang  masuk  dalam  kategori  netral, variabel format mempunyai mean 2.41 yang masuk dalam kategori tidak puas, variabel ease of use mempunyai mean 2.89 yang masuk dalam kategori netral dan pada variabel timeliness mempunyai mean 2.63 yang masuk dalam kategori netral.
2336
b. Faktor  yang  menjadi  dominasi  dalam  terciptanya  kepuasan  pengguna  dalam  metode EUCS pada situs web ATR/BPN yaitu pada variable ease of use ,  yang mempunyai mean tertinggi,  sementara  itu  variable format yang  mempunyai  mean  teeendah  yakni  cuma sekitar 2.41.
c. Ditinjau  dari  factor  pengguna,  maka  pengguna  staf  menjelaskan  jika  seluruh  variabel EUCS dalam  situs  web  ATR/BPN  masih  belum  memuaskan  dengan  mean  hanya  2.53 atau  masuk  dalam  kategoti  netral.  Sedangkan  pada  pengguna  kepala  bagian  dan masyarakat hanya mencapai tingkat kepuasan netral.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillah, puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah yang sudah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya, karena karya ini dapat terselesaikan dengan tepat pada waktunya serta disusun sebaik- baiknya. Jurnal ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Sistem Informasi Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis sangat sadar jika jurnal ini tak akan sukses tidak mendapat bimbingan, motivasi, serta bantuan dari banyak pihak baik yang dilakukan secara langsung ataupun tidak langsung.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] L. Pham, “End User Computing Satisfaction and Its Key Dimensions: An Exploratory Study.”, 725, Mar. 2020
[2] W. H. Delone and E. R. Mclean, “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”, Vol. 19, No. 4, pp. 9–30, Mar. 2003.
[3] Nurmaini Dalimunthe, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG (OPAC) DENGAN METODE EUCS (Studi Kasus: Perpustakaan UIN SUSKA Riau)”, Vol.2, No.1, 71, Feb. 2016.
[4] M. A. Sugandi and R. M. N. Halim, “ANALISIS END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA APLIKASI MOBILE UNIVERSITAS BINA DARMA”, Vol. 2, No. 1, 155, Mar. 2020.
[5] S. Ependi and D. Maharani, “End Uer Computing Satisfaction on Website Perpustakaan Daerah Sumatera Selatan”, 35,  Apr. 2018.
[6] L. Xiao and S. Dasgupta, “2002-Eighth Americas Conference on Information Systems.”, 1149- 1154, 2002.
[7] M. Dastgir and A. S. Mortezaie, “FACTORS AFFECTING THE END-USER COMPUTING SATISFACTION,” Zviran and Erlich, 292-296, Jul. 2012.
[8] Aloysius Rangga Aditya Nalendra, Statistika Seri Dasar dengan SPSS . 978-623-6068-31-1. Bandung: MEDIA SAINS INDONESIA, 2021.
[9] W. J. Doll, X. Deng, T. S. Raghunathan, G. Torkzadeh, and W. Xia, “The meaning and measurement of user satisfaction: A multigroup invariance analysis of the end-user computing satisfaction instrument,” Journal of Management Information Systems , vol. 21, no. 1, pp. 227– 262, 2004..
[10] S. Syofian, T. Setiyaningsih, and N. Syamsiah, “OTOMATISASI METODE PENELITIAN SKALA LIKERT BERBASIS WEB.”, 2-3, Nov. 2015.
[11] ANDRI MARWAN TUA SILALAHI, “APLIKASI PENGOLAHAN DATA KUESIONER METODE PEARSON BERBASIS WEB”, 12-16, Jul. 2020.
2337
[12] M. Amirrudin, K. Nasution, and S. Supahar, “Effect of Variability on Cronbach Alpha Reliability in Research Practice,” Jurnal Matematika, Statistika dan Komputasi , vol. 17, no. 2, pp. 223–230, Dec. 2020.