## PENGARUH EKUITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN OBAT MIXAGRIP

## Mohammad Rizki Afril Diaz Pramayswara
Universitas Ciputra, Surabaya E-mail : Mrizki03@Student.ciputra.ac.id
Abstract: This research is motivated because of the phenomenon of competition in branded flu drug  products.  This  study  discusses  the  problem  of  the  Mixagrip  brand,  which  in  the  last  5 years has decreased as a market leader. The purpose of this study was to see brand awareness, brand association, perceived quality and brand image of Mixagrip's consumer loyalty to Sunan Drajat Pharmacy consumers. This type of research is quantitative. The population in this study was 263 people. In order to collect data, the sample determination was carried out by using purposive  sampling  method  which  obtained  a  total  of  66  respondents.  Collecting  data  in research using a questionnaire with a Likert scale measurement scale. The method of analysis in  this  study  uses  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  showed  that  the  variable brand awareness (value sig 0,02), brand association (value sig 0,43), perceived quality (value sig  0,25)  and  brand  image  (value  sig  0,12)  had  a  partially  significant  effect  on  consumer loyalty of Mixagrip medicine.
Keywords: Brand awareness, Brand association, Quality perception, Brand image, Loyalty Consumer.
Abstrak: Penelitian  ini  dilatarbelakangi    karena  adanya  fenomena  persaingan  pada  produk obat flu bermerek, penelitian ini membahas permasalahan merek Mixagrip yang  dalam kurun 5 tahun terahir mengalami penurunan sebagai market leader .tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui  kesadaran  merek,  asosiasi  merek,  persepsi  kualitas  dan  citra  merek  terhadap loyalitas konsumen Mixagrip pada konsumen Apotek Sunan Drajat. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Jumlah populasi pada penelitian ini sebanyak 263 orang. Guna mengumpulkan data penelitian  penentuan  sampel  dilakukan  dengan  metode  purposive  sampling  yang  diperoleh jumlah  66  responden.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  dengan skala pengukuran skala likert. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi liniear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kesadaran  merek  (Nilai  sig 0,02), asosiasi merek (Nilai sig 0,43), persepsi kualitas (Nilai sig 0,25) dan citra merek (Nilai sig 0,12) memiliki pengaruh secara signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen obat Mixagrip.
Kata Kunci: Kesadaran merek, Asosiasi merek, Persepsi kualitas, Citra merek, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Dalam  menyikapi  persaingan  usaha,  merek  atau  brand  memegang  peran  yang  penting  bagi perusahaan.  merek  sendiri  menjadi  sebuah  asset  perusahaan  yang  bisa  diunggulkan  identitasnya  sebagai persaingan  dalam  sebuah  produk.  Untuk  itu  sebuah  perusahaan  dalam  menciptakan  sebuah  produk  harus memikirkan konsep merek yang ingin diusung baik dari segi nama, tagline maupun kemasan yang nantinya bisa menjadi sebuah ciri khas produk karena adanya identitas tersendiri dibandingkan dengan produk lain dari kompetitor.  Obat  flu  merupakan  produk  yang  selama  ini  memiliki  tingkat  persaingan  yang  semakin  ramai, banyak perusahaan besar farmasi berlomba untuk membuat produk dan brand baru untuk obat flu.
Gambar 1. Top Brand Award Obat Flu Tahun 2016-2020 (Sumber : Top Brand Award )
Mixagrip  adalah  nama  merek  produk  obat  flu  yang  dimiliki  oleh  PT  Kalbe  Farma  Tbk.  Mixagrip sendiri pertama kali dikeluarkan pada tahun 1978. Pada tahun 2020 Mixagrip memiliki permasalahan dengan penuruan  mereka  sebagai market  leader berdasarka  hasil  survey Top  Brand  Index pada  tahun  sebelumnya Mixagrip menempati posisi kedua sebagai top brand , namun dalam kurun 5 tahun terahir Mixagrip cenderung terus mengalami penurunan nilai dan peringkat. pada tahun 2016 Mixagrip berada pada peringkat 2 dengan angka 15.6%, sedangkan pada tahun 2018 peringkat tetap sama pada nomer 2 namun mengalami penurunan angka menjadi 15%. Puncaknya pada tahun 2019 Mixagrip turun peringkat menjadi rangking 3 dengan angka yang turun menjadi 12% dan pada tahun 2020 fase satu kembali mengalami penurunan ke angka 10,7%.
Untuk  melihat  permasalahan  lebih  mendalam  peneliti  melakukan  prasurvey  terhadap  konsumen Mixagrip yang ada pada Apotek Sunan Drajat sebanyak 33 responden. Berdasarkan hasil prasurvei  diketahui bahwa  produk  dengan  merek  Ultraflu  yang  ada  banyak  dalam  benak  konsumen  dan  sering  dikonsumsi. Sedangkan produk Mixagrip menjadi urutan nomer 3 dalam benak konsumen dan dalam frekuensi banyaknya masyarakat yang mengkonsumsi. Berdasarkan hasil survey Top Brand Index menggambarkan sebuah merek bisa dikatakan Top apabila merek tersebut bisa diingat baik dalam diri konsumen, mempunyai pangsa pasar yang baik dan tingkat loyalitas konsumen yang baik.
Berdasarkan permasalahan tersebut terdapat masalah pada ekuitas merek dan citra merek Mixagrip. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009;  dalam  Hidayat,  2017:3)  ekuitas  merek  merupakan  sebuah value yang terdapat  pada  produk  yang  bisa  memberikan  identitas  tersendiri  dari  sebuah  merek.  ekuitas  merek  sendiri memiliki beberapa dimensi salah satunya yakni Kesadaran merek ( Brand Awareness ), Asosiasi Merek ( Brand Association ), Persepsi Kualitas( Perceived Quality ). Atas dasar adanya permasalahan tersebut, maka peneliti ingin melihat pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari dimensi Kesadaran merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas dan Citra merek terhadap loyalitas konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Loyalitas Konsumen
Menurut Tjiptono (2000:101; dalam Syukri, 2018:8). Loyalitas konsumen merupakan sebuah sikap positif  yang  dimiiki  konsumen  dan  penggambaran  tentang  komiten  konsumen  terhadap  sebuah  produk  dan
0 5 10 15 20 2016 2017 2018 2019 2020 Ultraflu Mixagrip Bodrex Flu dan Batuk sanaflu
perusahaan yang berwujud dengan adanya pembelian yang dilakukan secara berkala oleh konsumen. Selain itu menurut  Olivier (1999; dalam Hakim dan Purwoko, 2019:267) loyalitas konsumen merupakan tindakan yang dilakukan konsumen berupa bersedia melakukan pembelian ulang produk di masa mendatang . Indikator yang  digunakan  adalah  Melakukan  pembelian  secara  berulang.  Melakukan  pembelian  lini  produk. Memberikan referensi kepada orang lain. Ketahanan akan produk kompetitor (Unika, 2019:142; dalam Yanto & Herman, 2020:105).

## Kesadaran Merek
Menurut  Aaker  (1996:90;  dalam  Wicaksana et  al ,  2018:76)  adalah  sebuah  kemampuan  konsumen untuk  mengenali  sebuah  produk  melalui  ingitan  yang  dimiliki  konsumen  dari  merek  tersebut.  Selain  itu menurut  Simamora  (207:493;  dalam  Kuncoro et  al, 2017:98)  kesadaran  merek  merupakan  penggambaran akan  pengetahuan  konsumen  terhadap  suatu  merek . Indikator  yang  digunakan top  of  mind (puncak  pikiran), brand  recall (pengingatan  kembali  merek), brand  recognition (pengenalan  merek)  (Aaker,  1991:62;  dalam Kriswianti, 2017:2).

## Asosasi Merek
Asosiasi merek adalah kaitanya dengan ingatan yang dimiliki oleh konsumen kepada sebuah produk, menurut Aaker (2002:208; dalam Kuncoro et al, 2017:98) asosiasi merek sendiri berhubungan dengan ingatan konsumen  kepada  sebuah  merek  baik  itu  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Selain  itu  menurut Simamora (2007:439; dalam Kuncoro et al, 2017:98) asosiasi merek sendiri adalah citra sebuah produk yang ada  pada  diri  setiap  konsumen,  citra  itu  bisa  berupa  hal  yang  positif  maupun  hal  negative.  Indikator  yang digunakan  adalah  Kekuatan  merek,  Kesukaan  Merek,  Keunikan  Merek  (Keller,  2003:70;  dalam  Andrayani dan Iriyani, 2014).

## Persepsi Kualitas
Menurut  Aaker,  (1997;  dalam  Mustika  &  Justawan,  2016:246)  persepsi  kualitas  sendiri  merupakan hasil penilaian yang dilakukan konsumen terhadap kualitas suatu produk. Selain itu menurut Sadat, (209:168; dalam  Kuncoro et  al, 2017:98)  persepsi  kualitas  adalah  penilian  suatu  merek  oleh  konsumen  berdasarkan pengalaman  konsumen  melalui  kualitas  dan  keunggulan  yang  bisa  ditawarkan  oleh  merek.  Indikator  yang digunakan  adalah  kualitas  produk  yang  baik,  harga  yang  terjangkau,  popularitas  merek  (Kurniawan,  2010; dalam Yulinda, 2016:374).

## Citra Merek
Menurut Kotler & Keller, (2016; dalam Runiati & Muhajirin, 2020:4) citra merek merupakan refleksi atas gambran yang dimiliki konsumen terhadap sebuah merek, selain itu menurut Suryani, (2013:86; dalam Runiati  &  Muhajirin,  2020:4)  citra  merek  sendiri    adalah  segala  sesuatu  yang  ada  dalam  benak  konsumen mengenai merek itu sendiri. Konsumen yang memiliki citra merek baik akan cenderung melakukan pembelian ketika  membutuhkan  barang  tersebut.  indikator  yang  digunakan  adalah  Mudah  dikenal,  Selalu  diingat, Memiliki  reputasi  yang  baik,  Mengikuti  perkembangan  jaman (Alif,  2019:21;  dalam  Yanto  &  Herman, 2020:105) .

## Penelitian Terdahulu
Jurnal pertama yang digunakan adalah penelitian yang dilakukan oleh Ming Liu et al . (2016) dengan judul  penelitian “Examining  The  Indirect  Effect  Of  Customer  Involvement  For  The  Relationship  Between Brand  Equity  And  Customer  Loyalty” ,  tujuan  dari  penelitian  ini  sendiri  adalah  untuk  mengetahui  langsung keterlibatan pelanggan untuk hubungan antara ekuitas merek dan loyalitas konsumen pengguna handphone di Taiwan. Penelitian ini menggunakan sampel sejumlah 182 orang dengan hasil penelitian menyatakan bahwa ekuitas  merek  dalam  keterlibatan  pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen. Keterkaitan  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  adanya  kesamaan  variabel  yang digunakan yakni variabel ekuitas merek dan loyalitas konsumen
Jurnal  kedua  yang  digunakan  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Vijayakumar et  al. (2018) dengan judul penelitian “Impact Of Retailer Brand Equity On Customer Loyalty With Customer Satisfaction In Selected Retail Outlets In Bangalore City” , tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh merek pengecer ekuitas terhadap loyalitas konsumen yang ada di kota Bangalore. Hasil penelitian menyatakan dari dimensi variabel ekuitas merek yang terdiri dari reputasi merek, promosi merek, citra komersial merek dan  persepsi  kualitas  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Keterkaitan  penelitian  ini
dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  adanya  kesamaan  variabel  yang  digunakan  yaitu  variabel persepsi kualitas (X) dan variabel loyalitas konsumen (Y).
Jurnal  penelitian  ketiga  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  jurnal  dari  Ismail et  al ,  (2018) dengan  judul  penelitian “Brand  Image  And  Customer  Loyalty  Among  Gen-Y” ,  tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen khususnya pada generazi Y pada insdustri makanan. Penelitian ini memakai sampel sebesar 356 orang dengan memakai analisis deskriptif dan korelasi.  Hasil  dari  penelitian  ini  mengatakan  ditemukan  hubungan  positif  dari  Citra  merek  dan  Loyalitas konsumen  pada  industry  makanan  pada  generasi  Y,  sehingga  peneliti  menyimpulkan  untuk  dapat  memiliki loyalitas  konsumen  yang  tinggi  perlu  membangun  citra  merek  yang  baik.  Korelasi  dengan  penelitian  ini adalah adanya kesamaan variabel yang digunakan yakni variabel citra merek dan loyalitas konsumen.

## Hubungan Kesadaran Merek dan Loyalitas Konsumen
Hasil Penelitian dari Hidayat, (2017:14) mengatakan kesadaran merek memiliki pengaruh signifikan kepada  loyalitas  konsumen  pengujian  ini  membuktikan  bahwa  apabila  konsumen  memiliki  tingkat pengetahuan  dan  tingkat  ingatan  yang  tinggi  terhadap  merek  akan  berdampak  pada  meningkatnya  loyalitas konsumen.  Selain  itu  hasil  penelitian  dari  Mustika et  al, (2016:251)  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dari  variabel  ekuitas  merek  yang  terdiri  dari  kesadaran  merek  (X1)  terhadap  loyalitas  konsumen handphone Samsung dari hasil penelitian ini juga menjelaskan bahwa semakin baik ekutias merek ( kesadaran merek) maka akan semakin banyak juga konsumen yang akan loyal.
H1 : diduga kesadaran merek berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen Mixagrip.

## Pengaruh Asosiasi merek dan Loyalitas Konsumen
Hasil  Penelitian  dari  Hidayat,  (2017:14)  menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  dari asosiasi merek terhadap loyalitas konsumen secara parsial hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik asosiasi merek yang dimiliki konsumen maka akan berdampak terhadap loyalitas konsumen. Selain itu penelitian  lain  dari  Fauziah  dan  Irwanto  (2020:76)  menyatakan  terdapat  pengaruh  ekuitas  merek  yang  ada pada dimensi asosiasi merek terhadap loyalitas konsumen banana chips Lumajang dari hasil penelitian ini juga membuktikan apabila asosiasi konsumen atas merek baik akan berdampak pada loyalitas konsumen.
H2 : diduga asosiasi merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Mixagrip.

## Pengaruh Persepsi Kualitas dan Loyalitas Konsumen
Hasil  Penelitian  dari  Hidayat,  (2017:14)  menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  dari persepsi  kualitas  terhadap   loyalitas  konsumen  secara  parsial,  hasil  dari  penelitian  membuktikan  bahwa apabila persepsi pelanggan terhadap kualitas merek maka akan meningkatkan  loyalitas konsumen. Selain itu penelitian  lain  dari  Fauziah  dan  Irwanto  (2020:76)  menyatakan  terdapat  pengaruh  ekuitas  merek  yang  ada pada dimensi persepsi kualitas terhadap loyalitas konsumen banana chips Lumajang, hal ini juga membuktika bahwa  apabila  persepsi  akan  kualitas  sebuah  merek  dari  konsumen  baik  maka  akan  berdampak  pada meningkatnya loyalitas konsumen.
H3 : diduga persepsi kualitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Mixagrip

## Pengaruh Citra Merek dan Loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yanto  dan  Herman  (2020:111)  hasilnya  mengatakan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  da  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  sehingga  penelitian  ini  membuktikan apabila  citra  merek  yang  dimiliki  suatu  produk  semakin  baik  maka  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen dan  hasil  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Utami  dan  Masreviastuti,  (2018:448)  hasilnya  mengatakan bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen,  hal  ini  membuktikan  bahwa dengan citra merek yang baik akan membentuk loyalitas dari konsumen.
H4 : diduga Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Mixagrip

## Kerangka Konseptual

## Gambar 2. Model Penelitian
Gambar 2.  dapat dilihat ada 4 variabel utama yang merupakan variabel bebas yang digunakan dalam penelitian  ini,  dan  berhubungan  dengan  Loyalitas  Konsumen  (Y)  yaitu  Kesadaran  Merek  (X1),  Asosiasi Merek (X2), Persepsi Kualitas (X3). dan Citra Merek (X4).

## METODELOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang diapakai kuauntitatif, penelitian kuantitaif merupakan metode penelitian yang berdasar  kepada  pengetahuan  yang  berdasarkan  dari  pengalaman  dan  ilmu  yang  pasti  (Sugiyono,  2019:16). Penelitian kuantitatif dipakai untuk meneliti dari besarnya populasi dan sampel yang dipilih melalui intrumen penelitian  dan  menggunakan  analisis  data  dengan  bersifat  statistik,  tujuanya  untuk  menguji  hipotesis  yang sudah ditetapkan oleh peneliti.  Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Mixagrip pada Apotek Sunan Drajat  yang  ada  di  Kecamatan  Dukun  dari  tanggal  1  Januari  2020  –  20  Oktober  2020  dengan  jumlah  263 orang.  Untuk  menentukan  besaran  sampel  digunakan  teknik purposive  sampling dengan  peneliti menggunakan  pedoman  dari  Suharsimi  Arikunto sejumlah    66  orang . Metode  pengumpulan  data menggunakan  jenis  data  primer  dan  data  sekunder.  Perolehan  data  primer  dari  narasumber  yang  diambil secara  langsung  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  melalui  angket  atau  kuesioner  diberikan  kepada sampel  dari  konsumen  Apotek  Sunan  Drajat.  Pengukuran  kuisioner  ini  memakai  skala  Likert dengan menggunakan skala 1 sampai 5, Data sekunder diperoleh peneliti berasal dari data internal perusahaan.

## Metode Analisis Data
Pada analisis regresi dilakukan untuk menilai besaran signifikansi antar dua variabel atau lebih, serta mengungkapkan  maksut  kaitan  antara  variabel  independen  (Ghozali,  2016:94).  Penelitian  ini  menggunakan teknik  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  besar  kecilnya  hubungan  antara  kesadaran  merek (X1),  asosiasi  merek  (X2),  persepsi  kualitas  (X3),  dan  Citra  merek  (X4)  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y). Pada penelitian ini persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y : Variabel dependen loyalitas konsumen α : Konstanta β1 β2 β3 β4 : Koefesien
X1 : Variabel independen kesadaran merek X2 : Variabel independen asosiasi merek X3 : Variabel independen persepsi kualitas X4 : Variabel Independen citra merek
e : Error
Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + e

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Validitas dan Reliabilitas
Sebelum dilakukan uji hipotesis diperlukan melakukan uji validitas dan reliabilitas. Berikut ini adalah hasilpengujian Validitas dan Reliabilitas menggunakan metode Koefisien Alpha Cronbach sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas. Indikator Pearson r tabel Sig Keputusan Alpha Cronbach Keputusan Kesadaran Merek KM 1 0,805 0,242 0,000 Valid 0,767 Reliabel KM 2 0,752 0,242 0,000 Valid Reliabel KM 3 0,776 0,242 0,000 Valid Reliabel KM 4 0,741 0,242 0,000 Valid Reliabel Asosiasi Merek AM 1 0,670 0,242 0,000 Valid 0,807 Reliabel AM 2 0,833 0,242 0,000 Valid Reliabel AM 3 0,865 0,242 0,000 Valid Reliabel AM 4 0,814 0,242 0,000 Valid Reliabel Persepsi Kualitas PK 1 0,597 0,242 0,000 Valid 0,780 Reliabel PK 2 0,717 0,242 0,000 Valid Reliabel PK 3 0,771 0,242 0,000 Valid Reliabel PK 4 0,780 0,242 0,000 Valid Reliabel PK 5 0,772 0,242 0,000 Valid Reliabel Citra Merek CM 1 0,774 0,242 0,000 Valid 0,770 Reliabel CM 2 0,810 0,242 0,000 Valid Reliabel CM 3 0,763 0,242 0,000 Valid Reliabel CM 4 0,732 0,242 0,000 Valid Reliabel Loyalitas Konsumen LK 1 0,822 0,242 0,000 Valid 0,871 Reliabel LK 2 0,804 0,242 0,000 Valid Reliabel LK 3 0,765 0,242 0,000 Valid Reliabel LK 4 0,680 0,242 0,000 Valid Reliabel LK 5 0,748 0,242 0,000 Valid Reliabel LK 6 0,857 0,242 0,000 Valid Reliabel
Hasil uji validitas kesadaran merek  menunjukkan bahwa seluruh instrumen dari variabel kesadaran merek memiliki nilai sig. ≤ 0,05, sehingga seluruh instumen dari variabel kesadaran merek dinyatakan valid. Validitas  pada  variabel  asosiasi  merek  menunjukkan  bahwa  seluruh  instrumen  dari  variabel  asosiasi  merek memiliki nilai sig. ≤ 0,05, sehingga seluruh instumen dari variabel asosiasi merek dinyatakan valid. Validitas pada variabel persepsi kualitas menunjukkan bahwa seluruh instrumen dari variabel persepsi kualitas memiliki nilai sig. ≤ 0,05, sehingga seluruh instumen dari variabel persepsi kualitas dinyatakan valid. Validitas pada variabel  citra  merek  menunjukkan  bahwa  seluruh  instrumen  dari  variabel  citra  merek  memiliki  nilai  sig.  ≤ 0,05, sehingga seluruh instumen dari variabel citra merek dinyatakan valid. Validitas pada variabel loyalitas konsumen menunjukkan bahwa seluruh instrumen dari variabel loyalitas konsumen memiliki nilai sig. ≤ 0,05, sehingga seluruh instumen dari variabel loyalitas konsumen dinyatakan valid.
Uji  reliabilitas  memperlihatkan  bahwa  seluruh  instrumen  pernyataan  dari  setiap  variabel  penelitian (kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, citra merek dan loyalitas konsumen) memiliki koefisien Cronbach Alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap variabel dari penelitian ini reliabel dan dapat digunakan di dalam penelitian

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 6, titik-titik berada di dekat dan mengikuti garis diagonal, tidak ada yang menjauh dari garis diagonal, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa penyebaran data terdistribusi normal.

## 2. Uji Multikoliniearitas
Tabel 2. Hasil Uji Multikoliniearitas Variabel VIF Kesadaran Merek 1.974 Asosiasi Merek 2.306 Persepsi Kualitas 1.871 Citra Merek 1.793
Hasil  uji  multikoliniearitas  menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  untuk  variabel  kesadaran  merek  1,974, variabel  asosiasi  merek  2,306,  persepsi  kualitas  1,871,  citra  merek  1,793  yang  kemudian  bisa  disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas antara variabel independen pada penelitian ini.

## 3. Hasil Uji Heterokedasitas
Tabel 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Sig. Kesadaran Merek .693 Asosiasi Merek .796 Persepsi Kualitas .400 Citra Merek .115
Hasil  uji  heterokedasitas  menunjukkan  bahwa  variabel  kesadaran  merek  memiliki  nilai  sig  sebesar 0,693, asosiasi merek memiliki nilai sig sebesar 0,796, persepsi kualitas memiliki nilai sig sebesar 0,400, dan citra merek memiliki nilai signifikansi sebesar 0,115. Yang kemudian bisa disimpulkan bahwa dari 4 nilai ini lebih besar dibandingkan 0,05 yang artinya dari 4 variabel independen tidak terjadi heteroskedasitas.
4. Hasil Uji Liniearitas
Tabel 4. Hasil Uji Liniertitas Variabel Independen nilai signifikansi deviation from linearity Kesadaran Merek 0,102
Asosiasi Merek 0,389 Persepsi Kualitas 0,780 Citra Merek 0,395
Hasil  Uji  liniearitas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  deviation  from  linearity  dari  4  variabel independen  memiliki  nilai  diatas  0,05  Sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa  dari  setiap  variabel  independen terhadap variabel dependen memiliki hubungan linieritas.
Hasil Pengujian Analisis Liniear Berganda
Tabel 5. Hasil Analaisis Regresi Liniear Berganda, Korelasi, Determinasi, dan Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients T Sig. Keterangan B Std. Error (Constant) Kesadaran Merek Asosiasi Merek Persepsi Kualitas Citra Merek -4.339 2.132 -2.035 .046 .535 .168 3.189 .002 Sig .336 .162 2.071 .043 Sig .321 .139 2.301 .025 Sig .428 .166 2.583 .012 Sig R = 0,835 Jumlah Sampel = 66 R Square = 0,696 t tabel = 2,000 Adjusted R Square = 0,677 a = 0,05 Y = -4,339 + 0,535 X1 + 0,336 X2 + 0,321 X3 + 0,428 X4
1. Konstanta  berdasarkan  hasil  sebesar  -4,339  hal  ini  bisa  dikatakan  bahwa  apabila  dari  semua  variabel independen nilainya 0 maka konstanta dari loyalitas konsumen akan sama yakni sebesar -4,339
2. Kesadaran  merek  (X1)  memiliki  nilai  Koefisien  sebesar  0,535.  Kesimpulanya  loyalitas  konsumen dipengaruhi  oleh  kesadaran  merek  sebesar  0,535  dan  nilai  tersebut  akan  bertambah  apabila  terjadi kenaikan yakni sebesar 0,535
3. Asosiasi  merek  (X2)  memiliki  nilai  Koefisien  sebesar  0,336.  Kesimpulanya  loyalitas  konsumen dipengaruhi oleh asosiasi merek sebesar 0,336 dan nilai tersebut akan bertambah apabila terjadi kenaikan yakni sebesar 0,336
4. Persepsi  kualitas  (X3)  memiliki  nilai  Koefisien  sebesar  0,321.  Kesimpulanya  loyalitas  konsumen dipengaruhi oleh persepsi kualitas sebesar 0,321 dan nilai tersebut akan bertambah apabila terjadi kenaikan yakni sebesar 0,321
5. Citra merek (X4) memiliki nilai Koefisien sebesar 0,428. Kesimpulanya loyalitas konsumen dipengaruhi oleh citra merek sebesar 0,428 dan nilai tersebut akan bertambah apabila terjadi kenaikan yakni sebesar 0,428

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  hipotesis  secara  parsial  dimaksudkan  untuk  melihat  ada/tidaknya  pengaruh  Kesadaran  Merek, Asosiasi  Merek,  Persepsi  Kualitas,  dan  Citra  Merek  secara  parsial  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Obat Mixagrip. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh :
1) Kesadaran  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  karena  nilai  t hitung = 3,189 dimana lebih besar dari t tabel = 2,000 dan juga nilai signifikansinya sebesar 0,002 atau lebih kecil dari 0,05 dan H1 diterima .
2) Asosiasi  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  karena  nilai  t hitung = 2,071 dimana lebih besar dari t tabel = 2,000 dan juga nilai signifikansinya sebesar 0,043 atau lebih kecil dari 0,05 dan H2 diterima.
3) Persepsi  Kualitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  karena  nilai  t hitung = 2,301 dimana lebih besar dari t tabel = 2,000 dan juga nilai signifikansinya sebesar 0,025 atau lebih kecil dari 0,05 dan H3 diterima.
4) Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen karena nilai t hitung = 2,583 dimana lebih besar dari t tabel = 2,000 dan juga nilai signifikansinya sebesar 0,012 atau lebih kecil dari 0,05 dan H4 diterima.

## Koefisien Determinasi dan Korelasi
Pengaruh  antara  KesadaranMerek  (X1),  Asosiasi  Merek  (X2),  Persepsi  Kualitas  (X3),  dan  Citra Merek  (X4),dapat  dilihat  melalui  hasil  koefisien  korelasi  atau  R  sebesar  0,835  hal  ini  menunjukkan  bahwa pengaruh KesadaranMerek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Citra Merek, terhadap loyalitas konsumen Obat Mixagrip, mempunyai pengaruh yang kuat karena mendekati angka 1. Nilai R Square sebesar 0,696, hal ini berarti kemampuan variabel Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Citra Merek dalam menjelaskan Loyalitas Konsumen sebesar 69,6% sementara sisanya (100% - 69,6% = 30,4%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak ada dalam penelitian ini.

## Pembahasan Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  dapat  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  dari variabel  kesadaran  merek  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  bisa  diketahui  melalui  nilai  signifikansinya adalah 0,002 sehingga nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang artinya H1 pada penelitian ini diterima dan H0 ditolak.  Temuan  ini  diperkuat  dengan  adanya  jurnal  yang  ada  pada  penelitian  terdahulu  yakni  jurnal  dari Hidayat,  (2017:14)  mengatakan  kesadaran  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  kepada  loyalitas  konsumen pengujian ini membuktikan bahwa apabila konsumen memiliki tingkat pengetahuan dan tingkat ingatan yang tinggi terhadap merek akan berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen.

## Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  dapat  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  dari variabel  asosiasi  merek  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  bisa  diketahui  melalui  nilai  signifikansinya adalah 0,043 sehingga nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang artinya H2 pada penelitian ini diterima dan H0 ditolak.  Temuan  ini  diperkuat  dengan  adanya  jurnal  yang  ada  pada  penelitian  terdahulu  yakni  jurnal  dari Fauziah  dan  Irwanto  (2020:76)  menyatakan  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  ekuitas  merek  yang  ada  pada dimensi  asosiasi  merek  terhadap  loyalitas  konsumen  banana  chips  Lumajang  dari  hasil  penelitian  ini  juga membuktikan  apabila  asosiasi  konsumen  atas  merek  baik  akan  berdampak  pada  meningkatnya  loyalitas konsumen.

## Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  dapat  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  dari variabel  asosiasi  merek  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  bisa  diketahui  melalui  nilai  signifikansinya adalah 0,025 sehingga nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang artinya H3 pada penelitian ini diterima dan H0 ditolak.  Temuan  ini  diperkuat  dengan  adanya  jurnal  yang  ada  pada  penelitian  terdahulu  yakni  jurnal  dari Fauziah dan Irwanto (2020:76) menyatakan terdapat pengaruh ekuitas merek yang ada pada dimensi persepsi kualitas  terhadap  loyalitas  konsumen  banana  chips  Lumajang,  hal  ini  juga  membuktika  bahwa  apabila persepsi akan kualitas sebuah merek dari konsumen baik maka akan berdampak pada meningkatnya loyalitas konsumen..

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  dapat  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  dari variabel citra merek terhadap loyalitas konsumen. Hal ini bisa diketahui melalui nilai signifikansinya adalah 0,012 sehingga nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang artinya H4 pada penelitian ini diterima dan H0 ditolak. Temuan ini diperkuat dengan adanya jurnal yang ada pada penelitian terdahulu yakni jurnal dari Yanto dan Herman (2020:111) hasilnya mengatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen sehingga penelitian ini membuktikan  apabila citra merek yang dimiliki suatu produk semakin baik maka akan meningkatkan loyalitas konsumen

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  ditemukan  bahwa  hipotesis  yang  diterima adalah H1 yaitu kesadaran  merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen obat Mixagrip, H2 yaitu asosiasi merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  obat  Mixagrip,  H3  persepsi  kualitas  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen  obat  Mixagrip,  dan  H4  citra  merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  obat Mixagrip  .  Dapat  disimpulkan  bahwa  Loyalitas  Konsumen    dapat  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan oleh kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan citra merek.
Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  terdapat  beberapa  saran  yang  bisa  diberikan, berikut  saran  yang  ada  pada  penelitan  ini:  (1)  Disarakan  untuk  peneliti  selanjutnya  agar  dapat  memperluas variabel  yang  akan  digunakan  sehingga  akan  lebih  mempermudah  dalam  melakukan  penelitian  selanjutnya mengenai  pengaruh  ekuitas  merek  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen;  (2)  Disarankan  untuk  PT. Kalbe Farma untuk meningkatkan loyalitas konsumen mereka dengan memperhatikan variabel yang ada yakni kesadaran  merek  asosiasi  merek  dari  konsumen  maupun  masyarakat  luas  melalui  promosi  dan  iklan dibeberapa media seperti media elektronik dan media massa, sehingga merek Mixagrip akan mudah diingat dan  akan  berdampak  pada  meningkatnya  kesadaran  merek  dan  asosiasi  merek  Mixagrip,  seperti  Mixagrip mampu  menjadi  ingatan  pertama  dari  konsumen  tentang  obat  flu  dan  menjadi  merek  obat  flu  yang  favorit. Pada  variabel  persepsi  kualitas  diperlukan  peningkatan  pada  kualitas  produk  dan  menciptakan  lini  produk  baru yang nantinya dapat memenuhi harapan dari konsumen dari segi kualitas produk. Pada variabel citra merek upaya peningkatan citra merek dengan bekerjasama dengan influencer untuk menjadikan duta merek .

## REFERENSI
Andrayani, R., & Iriyani, S. (2014). mediasi city branding pada pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, dan  kesan  kualitas  terhadap  keputusan  memilih  perguruan  tinggi  negeri  di  surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, Vol. 2, Nomor 1 , 136-153.
Fauziah,  A.  &.  (2020).  Brand  Equity  Dimensions  of  Mediation  in  Satisfaction  as  Customer. Wiga  :  Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, Volume 10 , Number 1 , 66-77. Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  25. Semarang:  Universitas Diponegoro.
Hakim, B. N., & Purwoko, B. (2019). Strategi Pengembangan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Ekuitas Merek dan Citra Merek. JURNAL EKOBISMAN, VOL 3 NO. 3 , 261-278. Hidayat,  A.  (2017).  analisis  ekuitas  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  sepeda  motor  honda  (studi  pada konsumen  di  kecamatan  songgon,  banyuwangi). Jurnal  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Jember, Januari 2017 , 1-15.
Kriswianti, L. (2017). pengaruh kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap niat beli produk pelembut dan pewangi  pakaian  merek  softener  so  klin  twilight  sensation  series  di  surabaya  selatan. Jurnal  Ilmu Manajemen, Volume 5 Nomor 3 , 1-7.
Kuncoro,  B.  A.  (2017).  analisis  pengaruh  kesadaran  merek,  persepsi  kualitas,  asosiasi  merek  dan  loyalitas merek terhadap nilai pelanggan (survei pada pelanggan produk aqua 600ml di indomaret jl.raya candi v malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 51 No. 1 , 96-104.
Mustika, D., Mustakim, & Justawan. (2016). pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen handphone samsung pada cv.multi media kendari. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 1, No 2 , 243-252. Runiati,  &  Muhajirin.  (2020).  pengaruh  ekuitas  merek  dan  citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen  pada produk  laptop  acer  (studi  kasus  pada  toko  johan  foto  &  komputer  kota  bima). Jurnal  Bisnis  dan Kajian Strategi Manajemen, Volume 4 Nomor 1 , 1-12. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kauntitatif Kualitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Syukri, A. (2018). analisis pengaruh ekuitas merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus rumah sakit syarif hidayatullah). Jurnal SemarakVol., Vol. 1,No.2 , 1-20.
Wicaksana,  T.  A.  (2018).  pengaruh  ekuitas  merek  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  (survei  pada pengguna  sepeda  motor  merek  honda  beat  di  sarana  kartika  motor  kabupaten  malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 63 No. 1 , 74-81.