## Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, Volume  12   No. 1   April 2020

## New Trend in New Normal,
Factors Influencing Continuance Intention to Use Video Conferencing
(Trend Baru di Era New Normal , Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keinginan Menggunakan Kembali Video Conferencing )

## Rahmat Hidayat
Mahasiswa Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Andalas rhidayat32@rocketmail.com

## Abstract
Work from home to prevent the spread of covid-19 drive the increase of use video conferencing at work. Although now  entering  the new normal era, the reuse of video conferencing  will  continue to  increase. Working  using  video conferencing has become a new trend. But the lack of literature and research related to video conferencing makes a lack of understanding of consumer behavior regarding the continuance intention of video conferencing. This study proposed a model  which is a modification  from Theory Aceptance Model  (TAM), that has benn proven be able to explain  consumers  behavior  in  adoption  technology.  Data  collected  from  219  respondents,  then  analyzed  with partial least square method using SmartPLS. The results show that perceived usefulness, perceived ease of use, and social  influence  have  a  positive  and  significant  influence  on  continuance  intention  of  video  conferencing.  While perceived enjoyment  only has a positive and significant effect  indirectly, and facilitating  conditions do not  have a significant effect on continuance intention. The results of this study contribute to understanding consumer behavior continuance intention of  video conferencing.However this  study has limitationswhich  will  be discussed along  with the implications at the end of this paper.
Keywords: video conferencing, contunaunce intention, TAM, perceived enjoyment, social influence

## Abstrak
Work  from  home untuk  mencegah  penyebaran covid-19 mendorong  peningkatan  pengunaan video  conferencing dalam bekerja. Meskipun saat ini sudah memasuki era new normal namun penggunaan kembali video conferencing akan  terus  meningkat.  Bekerja  menggunakan video  conferencing sudah  menjadi trend baru.  Tetapi  Minimnya literatur  dan  penelitian  sehubungan video  conferencing ini  membuat  kurangnya  pemahaman  tentang  prilaku konsumen  sehubungan  keinginan  kembali  menggunakan video  conferencing ini.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk meneliti prilaku konsumen sehubungan keinginan  menggunakan kembali video conferencing ,  beserta faktor-faktor yang   mempengaruhinya. Model  yang ditawarkan pada penelitian  ini  merupakan  modifikasi  dari TAM, salah satu teori yang sudah terbukti paling bisa menjelaskan tentang  adopsi tehnologi. Responden terdiri atas 219 orang yang sudah  pernah  menggunakan video  conferencing sebelumnya.    Data  kemudian  diolah  dengan  metode partial leastsquare menggunakan SmartPLS . Hasil pengujian menunjukkan bahwa perceived usefulness , perceived ease of use ,  dan social  influence berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention  video  conferencing . Sementara perceived  enjoyment hanya  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  tidak  langsung,  dan facilitating condition tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  continuance  intention.  Hasil  penelitian  ini  berkontribusi terhadap  pemahaman  prilaku  konsumen  sehubungan  keinginan  menggunakan  kembali video  conferencing . Bagaimanapun penelitian  ini  memiliki keterbatasan  yang  nantinya akan dibahas  bersamaan dengan  implikasi pada bagian akhir tulisan ini.
Kata kunci: video conferencing, contunaunce intention, TAM, perceived enjoyment, social influence

## PENDAHULUAN
Video  conferencing adalah  teknologi  yang  memungkinkan  pengguna  yang  berada  pada lokasi yang berbeda untuk mengadakan pertemuan tatap muka tanpa harus pindah ke satu lokasi bersama.  Teknologi  ini  sangat  nyaman  serta  praktis  bagi  para  penggunanya  yang  bergerak  di bidang  bisnis,  perusahaan,  maupun  personal  dimanapun  berada  (idcloudhost.com,  Juni  2020). Meskipun  demikian  penggunaan video  conferencing ini  masih  terbatas  kepada  mereka  yang betul-betul  dihalangi  jarak  atau  terpisahkan  oleh  jarak  yang  cukup  jauh,  seperti  antar  kota, provinsi, ataupun negara. Merebaknya pandemik covid-19 diberbagai negara termasuk Indonesia mendorong  penerapan  kebijakan social  distancing oleh  pemerintah.  Sebagai  imbasnya masyarakat harus melaksanakan berbagai kegiatan mereka dari rumah dalam bentuk work from home dan study from home .
Kebijakan  ini  kemudian  mendorong  terjadinya  peningkatan  penggunaan video conferencing untuk  mendukung  pelaksanaan work  from  home dan study  from  home tersebut. Maka  berbagai  aplikasi video  conferencing seperti  ;  Zoom  Meeting,  Skype,  Google  Hangouts, Microsoft  Team,  Cisco  Webex,  What’s  App,  Facetime  dan  lain  sebagainya  mengalami peningkatan  dari  jumlah  pengguna.  Salah  satu  penyedia  layanan video  conferencing ini menyatakan, bahwa pengguna mereka meningkat sampai 70% dibandingkan sebelum pandemik covid-19 (Tehno Kompas.com, Mei 2020). Sementara itu salah satu provider yang menyediakan layanan  data  internet  juga  melaporkan  terjadinya  peningkatan  sebesar  20%  sampai  23% sehubungan dengan penggunaan video conferencing (cnnindonesia.com, Maret 2020). Meskipun saat  ini  sudah  memasuki  era new  normal penggunaan video  conferencing ini  dalam  pekerjaan tetap mengalami peningkatan, karena sudah menjadi kebiasaan baru di era new normal Disisi  lainnya  penelitian  sehubungan  dengan video  conferencing ini  masih  sangat terbatas.  Beberapa  penelitiannya  sehubungan  dengan video  conferencing ini  berfokus  kepada penggunaannya dibidang pendidikan seperti yang dilakukan oleh Hsu (2019), Dixon et.al (2019), dan Fedic et al (2015). Temuan dari penelitian mereka menunjukkan bahwa video conferencing bisa  membantu  proses  pembelajaran  secara  lebih  efektif  dan  efisien  serta  inovatif.  Dalam  arti kata  terlepas  dari  berbagai  kendala,  penggunaan video  conferencing ini  memberikan  dampak yang positif terhadap proses pembelajaran di dunia pendidikan.
Penelitian sehubungan dengan video conferencing ini juga dilakukan dalam kontek dunia medis.  Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alencar  et  al  (2017),  Bruce  et  al  (2018),  dan Ignatowict  et  al  (2019).  Hasil  dari  penelitian  mereka  menunjukkan  bahwa  keinginan  untuk menggunakan video  conferencing ini  tinggi  dan  dampak  penggunaannya  terbukti  positif  dan signifikan  terhadap  hubungan  antara  pasien  dengan  tenaga  medis.Quartiroli  et  al  (2017), Matthews  et  al  (2018),  dan  Archibald  et al  (2019)  meneliti  penggunaan video  conferencing ini dalam  bidang  riset.  Hasil  dari  penelitian  mereka  menunjukkan  bahwa  penggunaan video conferencing bisa  menggantikan  fungsi  tatap  muka  langsung  dalam  kontek  riset,  bahkan penggunaan video conferencing ini dikatakan lebih efektif dan efesien. Penelitian  dengan  perspektif  konsumen  sehubungan  dengan video  conferencing ini jumlahnya  juga  sangat  sedikit  sekali  (Zhou  &  Feng,  2017).  Sementara  itu  berbagai  teori  yang bisa  menjelaskan  adopsi  tehnologi  dari  perspektif  konsumen  terus  berkembang  dengan  pesat, seperti ; theory of reasoned action (TRA) (Ajzen &  Fishbein, 1980), theory planned behaviour (TPB)  (Ajzen,1991),  technology  acceptance  model  (TAM)  (Davis,  1989), unified  theory adoption  and  use  of  technology (UTAUT)  (Venkatesh,  2003),  dan  telah  diterapkan  dalam berbagai  penelitian  dibidang  lainnya  (Lai,  2017).  .  Beberapa  penelitian video  conferencing dengan  menggunakan  teori  adopsi  tehnologi  antara  lain  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Edwards  (2017),  Zhou  &  Feng  (2017),  dan  Shubber  et  al.  (2018).  Sementara  itu  penelitian tentang continuance  intention  video  conferencing ini  hanya  pernah  dilakukan  oleh  Lin  et  al. (2013).
Keterbatasan penelitian  tersebut tentunya tetap menimbulkan pertanyaan tentang  prilaku konsumen  dalam  menggunakan  kembali  video conferencing .  Faktor-faktor  apakah  yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan kembali video conferencing ? Berdasarkan  uraian  tersebut  diatas  penulis  dalam  penelitian  ini  mencoba  menawarkan sebuah  model  untuk  memprediksi  prilaku  konsumen  dalam  menggunakan  kembali video conferencing .  Model  ini  dikembangkan  berdasarkan theory  acceptance  model (TAM)  yang dimodifikasi  yang  kemudian  akan  diuji  dalam  penelitian  ini.  Sehingga  berdasarkan  hasil  dari penelitian  ini  nanti,  akan  bisa  didapatkan  pemahaman  yang  lebih  baik  terhadap  prilaku konsumen dalam menggunakan kembali video conferencing .
Kemampuan  untuk  mengadopsi  sebuah  tehnologi  akan  menentukan  nilai  manfaat  yang didapatkan  saat  menggunakan  sebuah  tehnologi.  Sehubungan  dengan  hal  tersebut  Theory Acceptance  Model  (TAM)  adalah  model  yang  bisa  menjelaskan  prilaku  individu  dalam mengadopsi tehnologi. Teori ini dikembangkan oleh Davis (1986) dalam proposal doktoralnya. Dimana TAM ini diadopsi dari Theory of Reasonable Action (TRA) yang secara khusus didesain untuk memahami prilaku individu dalam mengadopsi sebuah sistem atau tehnologi (Lai, 2017). Saat  ini  model  TAM  ini  adalah  salah  satu  teori  yang  paling  banyak  digunakan  dalam  meneliti prilaku konsumen sehubungan dengan adopsi tehnologi pada berbagai bidang, seperti e-banking (Alghamdi  et al., 2018), e-learning (Alrahmi et al., 2019), virtual tourism (Li& Chen, 2019), e- government (Mensah., 2017), mobile learning (Kiaw Wang et al., 2019), health information (Ren et al., 2019), e-wallet (Karim et al., 2020). Versi final dari TAM ini sendiri terdiri atas variabel perceived  usefulness , perceived  ease  of  use , behavioral  intention ,  dan usage  behavior (Venkatesh  &  Davis,  1996).  Penelitian  ini  sendiri  akan  dilakukan  berlandaskan Theory Acceptance Model (TAM) yang kemudian dimodifikasi.
Perceived  usefulness adalah  tingkat  kepercayaan  bahwa  penggunaan  sebuah  tehnologi akan  membantu  dan  mempermudah  pekerjaannya  (Davis  et  al.,  1992).  Dalam  arti  kata  lain, mampu  memberikan  manfaat  ketika  digunakan  karena  dapat  berfungsi  sesuai  dengan tujuannya.Sehubungan  dengan  penelitian  ini  yang  dimaksud  adalah  apabila  tehnologi video conferencing tersebut  bisa  digunakan  dengan  baik  dan  mempermudah  pekerjaan  penggunanya. Variabel  lainnya  dari  model  TAM    adalah perceived  ease  of  use .  Davis  et  al.  (1992) menerangkan  bahwa perceived  ease  of  use merupakan  tingkat  keyakinan  individu  bahwa menggunakan  sebuah  sistem  atau  tehnologi  tanpa  harus  usaha  yang  sulit  atau  terkesan  mudah untuk mendapatkan manfaatnya.
Modifikasi  pertama  dalam  penelitian  ini  dengan  memasukkan  variabel perceived enjoyment yang diambil dari model TAM3 yang dikembangkan oleh Venkatesh dan Bala (2008) (Lai,2017).  Definisi  dari perceived  enjoyment ini  adalah  sebuah  persepsi  sejauh  mana penggunaan tehnologi akan terasa menyenangkan terlepas dari kinerja tehnologi yang digunakan tersebut  yang  memang  sudah  diharapkan  (Davis  et  al,  1992).  Pada  penelitian  ini  dihubungkan dengan  persepsi  menyenangkan  dari  pengguna  terlepasa  dari  kinerja  yang  diharapkan  dari tehnologi video conferencing tersebut.
Modifikasi  kedua  dengan  menambahkan  variabel social  influence yang  diambil  dari model  UTAUT  (Venkatesh  et  al.,  2003).  Dimana  menurut  definisi  dari social  infleunece ini adalah  tingkat  keyakinan  individu  bahwa  orang-orang  yang  dianggapnya  penting  dan berpengaruh  dilingkungannya  berpendapat  bahwa  dia  harus  menggunakan  sebuah  sistem  atau
tehnologi  (Venkatesh  et  al.,  2003).  Pada  penelitian  ini  mengacu  kepada  keyakinan  pengguna bahwa  orang-orang  penting  dan  berpengaruh  disekitarnya  berpendapat  seharusnya  dia menggunakan video conferencing ini.
Modifikasi ketigadengan menambahkan variabel facilitating condition yang juga di ambil dari model UTAUT (Venkatesh et al., 2003). Definisi dari faciltating condition ini adalah tingkat kepercayaan  individu  akan  adanya  bantuan  atau  dukungan  sehubungan  dengan  sebuah  sistem atau  tehnologi  yang  digunakanya,  yang  dalam  konteks  peneltian  ini  adalah  bantuan  dan dukungan sehubungan dengan penggunaan tehnologi video conferencing . Modifikasi keempat menggantikan intention to use dengan continuance intention karena kontek  penelitian  ini  mengacu  kepada  individu  yang  sudah  pernah  menggunakan video conferencing dengan definisi sejauh seseorang telah merencanakan untuk menjalankan beberapa prilaku dimasa yang akan datang (Putri, et al., 2017), dimana dalam kontek penelitian ini adalah keinginan pengguna video conferencing untuk menggunakannya kembali kedepannya. Modifikasi  kelima  menambahkan  fungsi  mediasi  dari perceived  usefulness dalam hubungan perceived  ease  of  use dengan continuance  intention dalam  kontek video conferencing .Sehingga  bisa  melihat  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  antar  variabel tersebut dalam penelitian ini.
Berdasarkan  variabel-variabel  yang  telah  diuraikan  diatas  maka  dimunculkanlah  model yang akan digunakan dalam penelitian ini.

## Gambar 1. Model Penelitian
Perceived  usefulness sebagai  salah  satu  variabel  yang  mempengaruhi continuance intention telah  diteliti  pada  berbagai  bidang  adopsi  tehnologi.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Zhou  &  Feng  (2017)  menunjukkan  hasil  yang  positif  dan  signifikan.  Hasil  ini  diperkuat  oleh penelitian  Nascimento  et  al.,  (2018)  dan  Danaji  et  al.,  (2019)yang  juga  melakukan  penelitian tentang  hubungan perceived  usefulness dan continaunce  intention .  Berdasarkan  uraian  diatas maka dibangun hipotesis pertama untuk penelitian ini :
H1 : perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention video conferencing.
Beberapa  penelitian  dibidang  adopsi  tehnologi  sebelumnya  juga  sudah  dilakukan  untuk menguji pengaruh perceived ease of use terhadap continuance intention . Seperti penelitian yang
dilakukan  oleh  Bai  et  al.  (2019)  yang  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara perceived ease of use dengan continuance intention . Tetapi penelitian Wang et al. (2019) justru  menemukan  perceived  ease  of  use  tidak  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan continuance  intention .  Berdasarkan  uraian  diatas maka  hipotesis  kedua  dalam model  penelitian ini :
H2 : perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention video conferencing .
Beberapa  penelitian  dibidang  adopsi  tehnologi  sebelumnya  juga  sudah  dilakukan  untuk menguji  pengaruh perceived  enjoyment terhadap continuance  intention .  Seperti  penelitian  yang dilakukan  oleh  Nascimento  et  al.  (2018),  Liu  et  al.,  (2018),  dan    yang  menemukan  bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara perceived  enjoyment dengan continuance  intention. Adapun variabel ketiga dalam model penelitian ini adalah :
H3 : perceived  enjoyment berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention video conferencing
Social  influence merupakan  variabel  lainnya  yang  mempengaruhi continuance  intention dalam adopsi tehnologi. Hal ini telah diteliti sebelumnya oleh beberapa peneliti seperti  Wu and Wu  (2018)  menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat  hubungan  antara social  influence dengan continuance intention meskipun lemah. Hasil ini didukung oleh penelitian yang  dilakukan oleh Alsyouf and Ishak (2018). Hipotesis keempat dari model penelitian ini adalah :
H4 : social  influence berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intentionvideo    conferencing .
Facilitating  condition berikutnya  merupakan  variabel  yang  berpengaruh  terhadap continuance  intention .  Berbagai  penelitian  telah  dilakukan  untuk  melihat  hubungan  antara facilitating  condition  dengan continuance  intention dalam  hal  adopsi  tehnologi  pada  berbagai bidang.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wu  and  Wu  (2018)  menemukan  bahwa facilitating condition memiliki hubungan yang signifikan dengan continuance intention . Hasil penelitian ini diperkuat oleh temuan oleh Alsyouf and Ishak (2018), yang juga memperoleh temuan yang sama. Berdasarkan uraikan diatas maka hipotesis kelima dari model penelitian ini adalah :
H5 : facilitating  condition berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention video conferencing .
Pengaruh perceived enjoyment terhadap perceived usefulness telah banyak diuji oleh para peneliti sebelumnya. Beberapa penelitian tersebut antara lain Baki et al. (2018), Al Rahmi et al. (2019), dan Mehra et al. (2020). Untuk penelitian ini sendiri hipotesis ke enam adalah :
H6 : perceived  enjoyment berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap perceived usefulness.
Sementara  itu  fungsi perceived  usefulness sebagai  variabel  mediasi  sebelumnya  sudah diteliti  oleh  Balog  (2015)  yang  hasilnya  menunjukkan  hasil  yang  signifikan  sebagai  parsial mediator. Maka berdasarkan itu disusunlah hipotesis ke tujuh dalam model penelitian ini
H7 :   Pengaruh perceived  enjoyment terhadap continuance  intention di  mediasi  oleh perceived usefulness

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  untuk  melihat  hubungan  antara variabel-variabel  independen  terhadap  variabel  dipenden  dalam  konstruk  penelitian  ini.  Secara lebih jelasnya definisi dari variabel-variabel penlitian ini adalah sebagai berikut :

## Tabel 1  Definisi Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Perceived usefulness Efectiveness, usefull, Advantegeous Penggunaan meningkatkan produktivitas Penggunaan meningkatkan fleksibilitas Penggunaan membuat kerja efektif & efisien Penggunaan sangat bermanfaat dalam kerja Perceived ease of Use  Easiness, clear & understandable, easy to learn, overall easiness Bisa dengan mudah dipelajari Bisa dengan cepat dipelajari Bisa dengan mudah digunakan Dapat dengan mudah jadi ahli menggunakan Perceived Enjoyment Enjoyable Fun Pengalaman menggunakan menyenangkan Fitur yang ada cukup menghibur Fitur yang ada bisa dinikmati Membuat antusias dalam menggunakan Social Influence Social Factors Figure of Reference Banya orang yang penting menggunakan Banyak orang yang  berpengaruh menggunakan Banyak yang dihormati menggunakan Banyak orang disekitar menggunaan Facilitating Condition  Resource Availibility Compatibility Technical Support Memiliki Sumberdaya memadai Memiliki Pengetahuan memadai Kompatibel Mudah untuk mendapatkan bantuan Continuance Intention  Possibility of Reuse Times of Reuse Recomended Action Keinginan untuk tetap menggunakan Keinginan untuk rutin menggunakan Keyakinan ini merupakan penggunaan yang tepat
Keinginan untuk merekomendasikan
Terdapat  total  24  konstruk  yang  diadopsi  dari  penelitian  sebelumnya  (Tao  et  al.,  2019, Nascimento  et  al.,  2018,  dan  Indrawati  and  Putri,  2018),  dan  kemudian  dimodifikasi  sesuai dengan  kebutuhan  penelitian  ini.  Setiap  konstruk  diukur  dengan  menggunakan  lima  poin  skala Likert,  dari  “satu”  untuk  “sangat  tidak  setuju”  sampai  dengan  “lima”  untuk  “sangat  setuju” (Sekaran & Bougie, 2013)
Tehnik sampling yang digunakan adalah purposive sampling .Dimana yang menjadi unit analisis  dalam  hal  ini  adalah  individu  (Sekaran  &  Bougie,  2013),  yang  dalam  hal  ini  adalah
mereka  yang  bekerja  dengan  menggunakan video  conferencing .  Populasi  dari  penelitian  ini adalah individu yang bekerja diberbagai bidang atau profesi di seluruh Indonesia, dengan batasan umur 15 – 60 tahun dan sudah pernah menggunakan video conferencing . Untuk jumlah sampel minimal  untuk  diolah  dengan  Smart  PLS,  ditentukan  berdasarkan  sepuluh  kali  dari  jumlah indikator terbanyak dari konstruk penelitian (Hair et al., 2017).Dalam penelitian ini sepuluh kali jumlah  indikator  konstruk  terbanyak  adalah  40,  jadi  dengan  jumlah  responden  minimal  200 tentunya  sudah  memenuhi  syarat.  Kuesioner  disebarkan  secara online ( google  form ),  dengan rentang waktu pengumpulan data dari tanggal 9 Mei 2020 sampai dengan 9 Juli 2020.   Dari 225 kuesiner yang kembali, 6 diantaranya tidak valid sehingga hanya sebanyak 219 kuesioner yang akan dianalisa selanjutnya.Data  yang terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan  metode Partial Least Square dengan menggunakan aplikasi SmartPlS versi 3.2.3. Dimana untuk analisa SEM,  penggunaan  SEM-PLS  atau  Smart  PLS  sudah  banyak  dilakukan  diberbagai  bidang penelitian(Hair et al, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Total  dari  219  responden  penelitian  ini  70,2  %  adalah  laki-laki  dan  sisanya  29,8% perempuan.  76%  diantaranya  berusia  31  –  50  tahun,  sisanya  24%  berusia  15  –  30  tahun. Mayoritas  responden  berpendidikan  sarjana  dan  dengan  latar  belakang  profesi  yang  beragam. 64,9% diantaranya menggunakan tehnologi video konferensi 1  – 3 kali dalam seminggu, 30,7% menggunakan  tehnologi  video  konferensi  4  7  kali  dalam  seminggu.  Sisanya  menggunakannya lebih dari 7 kali dalam seminggu.
Data  dianalisa  dengan  menggunakan  aplikasi  SmartPLS  melaluidua  tahap.  Pertama menguji outer model dengan tujuan untuk menguji validitas dan reliabilitas konstruk penelitian yang digunakan.  Adapun indikatornya adalah cronbach’s alpha dan composite relaibility untuk uji reliabilitas. Dimana persyaratan minimun nilai cronbach’s alpha ini adalah 0,7 dan composite reliability juga  0,7,  untuk  menyatakan  bahwa  konstruk  dari  kuisioner  memeiliki  validitasyang baik  (Hairetal.,2017).  Sementara average  variant  extracted menerangkan convergen  validity dimana nilai minimum yang dibutuhkan untuk memenuhi syarat adalah 0,5 (Hair et al., 2017).

## Tabel 2  Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel CA CR AVE CI 0,729 0,820 0,533 FC 0,714 0,899 0,501 PEOU 1,000 1,000 1,000 PE 0,841 0,893 0,676 PU 0,752 0,843 0,581 SI 0,756 0,841 0,570
Dalam uji outer model tiga konstruk mesti dihilangkan karena tidak memenuhi kriteria uji validitas  dan  uji  reliabilitas.  Sisa  Hasil  uji  dengan  dua  puluh  satu  konstruk  akhirnya  bisa memenuhi  memenuhi  persyaratan  uji    validitas  dan  reliabilitas  dengan  nilai cronbach’s  alpha serta composite reliability diatas 0,7 dan nilai average variant extracted diatas 0,5, sehingga bisa dilanjutkan dengan pengujian menguji inner model . Pengukuran inner model dilakukan untuk melihat hubungan antara variabel dalam rangka pengujian hipotesis. Pada SmartPLS pengukuran ini dilakukan melalui bootstrapping procedure dengan  kriteria  yang  digunakan  untuk  pengukuran  hasil  adalah t-value dari  koefesien  jalur
dengan  nilai  minimal  1,65  dianggap  signifikan  untuk one  tail  test dan p-value kecil  dari  0,05 (Hair, et al., 2017).

## Tabel 3  Hasil Uji Hipotesis
Correlation T-Value P-Value Status FC > CI 0,615 0,269 Rejected PEOU> CI 2,296 0,011 Accepted PE >CI 1,262 0,104 Rejected PE > PU 272,627 0,000 Accepted PU > CI 4,650 0,000 Accepted SI  > CI 1,812 0,035 Accepted
Secara berurutan berdasarkan dari hasil pengujian ini variabel independen yang memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel continuance  intention dari  yang  paling  tinggi adalah perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use, dan social  influence. Hasil  uji  hubungan perceived usefulness dengan continuance intention memiliki nilai t-statistik sebesar 4,650 dan p- value sebesar  0,000.  Hal  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari perceived  usefulness terhadap continuan  intention. Berdasarkan  hal  ini  maka  hipotesa  pertama pada  model  penelitian  ini  diterima.  Dalam  implikasinya  berarti  semakin  baik perceived usefulness dalam  menggunakan video  conferencing maka  akan  semakin  tinggi continuance intention terhadap video conferencing .
Pengujian  hubungan perceived  ease  of  use dengan continuance  intention menghasilkan nilai  t-statistik  sebesar  2,296  dan p-value sebesar  0,011.  Nilai  ini  masih  lebih  besar  dari  1,65 untuk  nilai  t  dan  lebih  kecil  dari  0,05  untuk p-value ,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa perceivedease  of  use memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap continuance intention  videoconferencing .Dalam  implikasinya  semakin  baik perceived  ease  of  use  video conferencing ini maka akan semakin tinggi continuance intention terhadap video conferencing . Hubungan  antara social  influence dengan continuance  intention setelah  diuji menghasilkan  nilai  t-statistik  sebesar  1,182  dan p-value sebesar  0,035,  masih  sesuai  dengan kriteria  standar  yang  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari socialinfluence terhadap continuance  intention  video  conferencing .  Sebagai  implikasinya semakin baik nilai social influence maka akan semakin tinggi nilai continuance intention video conferencing.
Sementara  itu  hubunganlangsung  antara perceived enjoyment  dengan perceived usefulness juga  terbukti  positif  dan  signifikan.Dimana  hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  t- statistik  sebesar  272,627  dan p-value sebesar  0,00  sesuai  dengan  kriteria  standar.  Implikasinya bahwa  semakin  baik  nilai perceived  enjoyment maka  akan  semakin  tinggi  pula  nilai perceived usefulness dalam penggunaan video conferencing .
Berbagai  hasil  pengujian  hubungan  antar  variabel  diatas,  memperkuat  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  Zhao  &  Feng  (2017),  Danaji  et al.  (2019),  Wu  &  Wu  (2018),  dan Alsyouf and Ishak (2018), Bai et al.(2019), Nascimento et al. (2018).
Sementara itu  hasil pengujian menunjukkan bahwa  variabel facilitating coondition tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap continuance intention . Dimana nilai t-statistik yang dihasilkan adalah sebesar 0,615 dibawah kriteria sebesar 1,65. Begitu juga nilai p-value sebesar 0,269  lebih  besar  dari  0,05.  Implikasinya  dalah  meskipun  semakin  baik  nilai  dari facilitating
condition tidak  akan  meningkatkan continuance  intention dari video  conferencing .  Kondisi  ini disebabkan  konsumen  atau  user  dalam  hal  ini  sudah  menggunakan  perangkat  yang  secara optimal  bisa  mengakomodir  tehnologi video  conferencing yang  juga friendly  using ,  sehingga faktor dukungan dalam variabel facilitating condition tidak begitu dibutuhkan. Hasil ini  sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya (Indrawati and Putri, 2018 ; Marham and Saputra, 2019).
Hasil  pengujian  juga  menunjukkan  bahwa perceived  enjoyment secara  langsung  juga tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap continuance  intention .  Hasil  pengujian menunjukkan  angka  sebesar  1,262  untuk  t-statistik  dan  0,104  untuk p-value yang  tidak  sesuai dengan  kriteria  standar  untuk  hubungan  yang  signifikan.  Implikasinya  adalah  semakin  baikpun nilai facilitating  condition tidak  akan  berpengaruh  signifikan  terhadap continuance  intention dalam penelitian ini.  Hasil ini bertentangan dengan hasil penelitian Mohamad et al. (2018) yang menunjukkan  pengaruh  yang  positif  dari perceived  enjoyment terhadap continuance  intention . Hal  ini  disebabkan  karena  responden  dalam  penelitian  ini  menggunakan video  conferencing untuk  tujuan  pekerjaan,  sehingga  fitur-fitur  yang  berhubungan  dengan enjoyment saja  tidak mempengaruhi continuance intention mereka.

## Tabel 4  Hasil Uji Hipotesis Hubungan Mediasi
Correlation T-Value P-Value Status PE>PU>CI 4,620 0,000 Accepted
Pada  uji  fungsi  mediasi perceived  usefulness terhadap  hubungan perceived  enjoyment dengan continuance  intention ditemukan  hasil  yang  signifikan  (full  mediasi).Terlihat  dari nilaikoefesien  t-statistiksebesar  4,620  dan p-value sebesar  0,000,  yang  memenuhi  kriteria minimal  yaitu  1,65  untuk t-value dan  dibawah  0,05  untuk  koefesien p-value .  Dalam  arti  kata perceived  enjoyment dengan  mediasi perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap continuance  intention. Implikasinya  semakin  baik  nilai perceived  enjoyment dengan mediasi perceived  usefulness maka  akan  semakin  tinggi  nilai continuance  intention  video conferencing. Dalam  arti  kata  apabila enjoyment tersebut  merupakan  bagian  dari perceived usefulness disaat  mereka  menggunakan video  conferencing untuk  keperluan  kerja,  akan meningkatkan  nilai  manfaat  saat  mereka  menggunakan video  conferencing tersebut,  sehingga juga akan berpengaruh terhadap continuance intention mereka.

## Tabel 5  Koefesien R-Square
Correlation R-Square R-Square Adjusted Continuance Intention 0,722 0, 715
Predicting  power sebuah  model  penelitian  bisa  dilihat  melalui  nilai  R 2 .  Menurut  Chin (1998), nilai R 2 yang berada diatas nilai 0,67 ( good ), 0,33 ( moderate ), dan 0,19 ( weak ) predicting power (Indrawati and Putri, 2018). Sehingga bisa dikatakan nilai 0,722dari model penelitian ini memiliki kemampuan prediksi yang kuat.
Berdasarkan  penelitian  ini  mendukung  hubungan  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan dari perceived  usefulness terhadap continuance  intention secara  langsung,  bersama  dengan perceived ease of use dan social influence . Perceived enjoyment memiliki pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap perceived  usefulness ,  tetapi  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap continuance  intention .  Tetapi  apabila  hubungan  antara perceived  enjoyment dan
continuance intention dimediasi oleh perceived usefulness , maka terdapat pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil tersebut menjadi model akhir atau tested model dari penelitian ini.

## Gambar 2. Model Akhir (tested model)

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari  model  yang  coba  diuji  dalam  penelitian  ini,  dari  hasilnya  didapatkan  tiga  variabel yang secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel continuance intention . Secara berurutan berdasarkan signifikansi tertinggi berurut dari perceived usefulness , perceived ease of use , dan social influence . Sementara facilitating condition tidak berpengaruh signifikan terhadap continuance intention , dan perceived enjoyment memiliki pengaruh signifikan terhadap continuance intention apabila di mediasi oleh perceived usefulness . Perceived enjoyment sendiri merupakan prediktor yang kuat dari perceived usefulness .
Model  yang  ditawarkan  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai  R-Square  sebesar  72,2%, yang  artinya  model  ini  mempunyai  kemampuan  prediksi  yang  baik  dalam  memprediksi continuance intention tehnologi video conferencing.
Hasil  ini  bisa  digunakan  oleh  para  produsen  atau  penyedia  layanan  tehnologi  video konferensi, melakukan pengembangan produk dan layanan mereka lebih fokus kepada varaibel- variabel  yang  telah  terbukti  dalam  penelitian  ini  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen untuk continuance intention .
Kuatnya  pengaruh  perceived  usefulness,  membuat  pihak  produsen  produk  dan  layanan video  konferensi  untuk  tetap  fokus  mengembangkan  fitur-fitur  yang  bisa  meningkatkan  nilai manfaat  penggunaan  dari  video  konferensi  ini.  Banyak  sekali  fitur  yang  bisa  dikembangkan sehubungan dengan ini seperti kualitas sambungan, jumlah partisipan dalam meeting  yang sama, minimalisir kebutuhan data, dan masih banyak lagi. Dalam konteks ini satu hal yang juga mesti dilakukan  adalah  tetap  menganalisa  kompetitor,  agar  jangan  sampai  tertinggal  atau  kurang kompetitif dibanding kompetitor.
Disisi  lain  variabel perceived  enjoyment menjadi  variabel  kedua  yang  memiliki  nilai signifikansi tertingi dalan pengaruhnya terhadap continuance intention. Ini mendorong produsen untuk  lebih  berani  menambahkan  beberapa  fitur  yang  bisa  meningkatkan enjoyment  user saat menggunakan video  conferencing .  Tetapi  penambahan  fitur  tersebut  masih  harus  tetap  punya nilai  manfaat  sehubungan  dengan  tujuan  utama  dari video  conferencing ,  mengacu  kepada  nilai signifikansi perceived  enjoyment yang  diperoleh  saat  dimediasi  oleh  perceived  usefulness dibandingkan dengan hubungan langsung.
Hasil  signifikan  yang  ditunjukkan  hubungan  variabel social  influence dengan continuance  intention ,  memberikan  indikasi  agar  kedepannya  produsen  dan  penyedia  layanan video  conferencing untuk  mulai  melakukan  pendekatan  komunitas  atau  bisa  juga  pendekatan kepada  tokoh  kunci  dalam  komunitas  tersebut.  Karena  ternyata  meskipun  jumlah penggunanya melonjak sangat tinggi, menurut sebagian responden masih cukup banyak orang-orang disekitar mereka yang tidak menggunakan tehnologi video conferencing ini.
Keterbatasan  penelitian  ini  dari  sisi  model,  mendorong  penulis  untuk  menyarankan perlunya  penelitian  lebih  lanjut  dengan  variabel-variabel  yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian ini,  seperti  persepsi  resiko  ( perceived  risk )  dan  persepsi  biaya  ( perceived  cost ).Sehingga pemahaman tentang prilaku konsumen dalam menggunakan kembali video conferencin g ini akan menjadi lebih dalam lagi..

## DAFTAR PUSTAKA
Alencar, M. K., Johnson, K., Mullur, R., Gray, V., Guiterezz, E., & Korosteleva, O. (2017), The efficacy  of  a  telemedicine-based  weight  loss  program  with  video  conference  health coaching support , Journal of Telemedicine and Telecare, Vol 25, No.3,  pp.1-7. Alghamdi, A., Elbeltagi, I., Elsetouhi, A., & Haddoud, M. Y. (2018), Antecedents of continuance intention  of  using  Internet  banking  in  Saudi  Arabia:  A  new  integrated  model ,Strategic Change, Vol 27, No.3, pp.231-243.
Alrahmi,  W.  M.,  Yahaya,  N.  A.,  Aldraiweesh,  A.  A.,  Alamri,  M.  M.,  Aljarboa,  N.  A.,  Alturki, U., & Aljeraiwi, A. A. (2018), Integrating Technology Acceptance Model with Innovation Diffusion  Theory:  An  Empirical  Investigation  on  students'  Intention  to  use  ELearning Systems , IEEE Access, Vol 7, pp. 26797-26809. Alsyouf, A., & Ishak , A. K. (2018), Understanding EHRs continuance intention to use from the perspectives  of  UTAUT:  practice  environment  moderating  effect  and  top  management support as predictor variables ,Int. J. Electronic Healthcare, Vol 10, No.1, pp.24-59. Archibald,  M.  M.,  Ambagtsheer,  R.  C.,  Casey,  M.  G.,  &  Lawless,  M.  (2019), Using  Zoom Videoconferencing  for  Qualitative  Data  Collection:  Perceptions  and  Experiences  of Researchers and Participants ,International Journal of Qualitative Methods, Vol 18, pp.1- 8.
Bai,  B.,  Wang  ,  J.,  &  Chai,  C.-S.  (2019), Understanding  Hong  Kong  primary  school  English teachers’  continuance  intention  to  teach  with  ICT ,Computer  Assisted  Language Learning, Vol 33, No.9,  pp.1-24.
Baki,  R.,  Birgoren,  B.,  &  Aktepe,  A.  (2018), A  Meta  Analysis  of  Factors  Affecting  Perceived Usefulness  and  Perceived  Ease  of  Use  in  the  Adoption  of  e-leraning  System , Turkish Online Journal of Distance Education-TOJDE , Vol 19, No.4, pp.4-42. Balog  ,  A.  (2015), Acceptance  of  e-Learning  Systems:  a  Serial  Multiple  Mediation Analysis ,Studies in Informatics and Control, Vol 24, No.1, pp.101-110. Bruce, T., Byrne, F., & Kemp, L. (2018), Using Skype to support remote clinical supervision for health  professionals  delivering  a  sustained  maternal  early  childhood  programme:  a phenomenographical study ,Contemporary Nurse, Vol 54, No.1, pp.1-9. Daneji , A.  A.,  Ayub ,  A.  M., &  Khambari , M. M. (2019), The effects of perceived usefulness, confirmation  and  satisfaction  on  continuance  intention  in  using  massive  open  online course (MOOC) , Knowledge Management & E-Learning, Vol 11, No.2, pp.200-214.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992), Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers  in  the  Workplace ,Journal  of  Applied  Social  Psychology,  Vol  22,  No.14, pp.1111-1132.
Dixon,  R.  A.,  Hall,  C.,  &  Shawon,  F.  (2019), Using  Virtual  Reality  and  Web  Conferencing Technologies:  Exploring  Alternatives  for  Microteaching  in  a  Rural  Region ,Northwest Journal of Teacher Education, Vol 14, No.1, pp.1-18.
Fedic, D., & Krelova, K. K. (2015). Skype-based Educational Method: Experiences in Language Learning . Paper presented at the International Conference on Humanities, Literature and Management (ICHLM'15), Dubai.
Hair, J. F., Hult, G. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer On Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2 nd . Thousands Oak,CA: Sage Publications.
Hsu  ,  S.  Y.  (2019 ),  The  effects  of  international  email  and  Skype  interactions  on  computer- mediated  communication  perceptions  and  attitudes  and  intercultural  competence  in Taiwanese  students ,Australasian  Journal  of  Educational  Technology,  Vol  35,  No.1, pp.149-162.
Ignatowicz,  A.,  Atherton,  H.,  Bernstein,  C.  J.,  Bryce,  C.,  Court,  R.,  Sturt,  J.,  &  Griffiths,  F. (2019), Internet  videoconferencing  for  patient–clinician  consultations  in  long-term conditions:  A  review  of  reviews  and  applications  in  line  with  guidelines  and recommendations ,Digital Health, Vol 6, pp.1-27.
Indrawati, & Putri, D.  A.  Mei 2018. Analyzing Factors Inﬂuencing Continuance Intention of E- Payment  Adoption .  Paper  presented  at  the  2018  6th  International  Conference  on Information and Communication Technology (ICoICT) , Semarang. Karim,  M.  W.,  Haque,  A.,  Ulfy,  M.  A.,  Hossain,  M.  A.,  &  Anis,  M.  Z.  (2020). Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults . Journal of International Business and Management, Vol 3, No.2, pp.1-12.
Kiaw Wang,  L. Y.,  Lew, S.  L., Lau, S. H., & Leow, M. C. (2019), Usability Factors Predicting Continuance of Intention to Use Cloud e-learning Aplication , Heliyon, Vol 5, pp.1-11. Lai,  P.  C.  (2017), The  Literature  Review  of  Technology Adoption  Models  and  Theories  for  the Novelty  Technology ,Journal  of  Information  Systems  and  Technology  Management,  Vol 14, No.1, pp.21-38.
Li,  T.,  &  Chen,  Y.  (2019), Will  virtual  reality  be  a  double-edged  sword?  Exploring  the moderation e ﬀ ects of the expected enjoyment of a destination on travel intention ,Journal of Destination Marketing & Management, Vol 12, pp.15-26.
Lin,  Tai-Tien.,  Hsiao,  Kuo-Lun.,  Chiang,  Hsiu-Sen.,  Huang,  Ching-Ting.  (2013). Continuous usage  intention  of  videoconferencing  software:  A  case  study  of  one-tosome  online courses .  Paper  presented  at  the27th  International  Conference  on  Advanced  Information Networking and Applications Workshops, Barcelona.
Liu, Q., Zhang, F., Mao, M., Xue, B., & Lin, Z. (2018), An Empirical Study on Factors Affecting Continuance  Intention  of  Using  Yu’e  Bao ,Technical  Gazette,  Vol  25,  No.5,  pp.1414- 1420.
Marham, H., & Saputra , R. Oktober 2019. User Continuance in Playing Mobile Online Games Analyzed  by  Using  UTAUT  and  Game  Design .  Paper  presented  at  the  2019  3rd International  Conference  on  Informatics  and  Computational  Sciences  (ICICoS), Bandung.
Matthews, K. L., Baird, M., & Duchesne, G. (2018), Using Online Meeting Software to Facilitate Geographically  Dispersed  Focus  Groups  for  Health  Workforce  Research ,Qualitative Health Research, Vol 28, No.10, pp.1-8.
Mehra, A., Paul , J., & Kaurav, R. P. (2020), Determinants of mobile apps adoption among young adults: theoretical extension and analysis ,Journal of Marketing Communications, Vol 1, No.1, pp.1-29.
Mohamad,  Mawaddah.,  Rahim,  Abdul.,  &Irwan,  Mohd.,  Kamarul.  (2018), Factors  Affecting MOOCS Continance Intentionin Malayasia:  A Proposed Conceptual Framework ,Journal of Humanities, Language, Culture and Business, Vol 2, No.7, pp.61-72.
Nascimento,  B.,  Oliveira,  T.,  &  Tam,  C.  (2018), Wearable  technology:  What  explains continuance intention in smartwatches? ,Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 43, pp.157-169.
Putri, D.A., Indrawati,Harsono, L. D.,(2017), The Use of Modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 Model to Analyze Factors Influencing Continuance Intention of E-Payment Adoption (A Case Study of Go-Pay from Indonesia) , International Journal of Science and Research, Vol 6, pp. 1322 – 1326.
Quartiroli,  A.,  Knight,  S.  M.,  Etzel,  E.  F.,  &  Monaghan,  M.  (2017), Using  Skype  to  facilitate team-based  qualitative  research,  including  the  process  of  data  analysis ,International Journal of Social Research Methodology, Vol 20, No.6, pp.1-8.
Ren,  C.,  Deng,  Z.,  Hong,  Z.,  &  Zhang,  W.  (2019), Health  information  in  the  digital  age:  an empirical  study  of  the  perceived  beneﬁts  and  costs  of  seeking  and  using  health information from online sources , Health Information  &  Libraries Journal, Vol 36, No.2, pp.153-167.
Sekaran,  Uma.,&Bougie,  Roger,  (2017). Research  Methods  for  Business:  A  Skill-Buildind Approach 6 th . West Sussex, Eng: John Wiley &Sons. Shubber  ,  M.,  Östlind  ,  T.,  Svensson,  A.,  &  Larsson,  L.  G.  (2018). Acceptance  of  Video Conferencing in Healthcare Planning in Hospitals . Paper presented at theTwenty-fourth Americas Conference on Information Systems, New Orlean.
Tao, Da., Wang, Yunhui., Zang, Tingru., &Qu, Xingda. (2019), Key Characteristics in Designing Massive  Open  Online  Courses  (MOOCs)  for  User  Acceptance:  An  Application  of  The Extended  Technology  Acceptance  Model ,Interactive  Learning  Environments,  Vol  27, No.8, pp.1-14.
Venkatesh,  V.,  Morris,  M.  G.,  &  Davis,  F.  D.  (2003), User  Acceptance  of  Information Technology : Toward a Unified View,MIS Quarterly , Vol 27, No.3, pp.425-478. Wu  ,  C.-G.,  &  Wu  ,  P.-Y.  (2018), Investigating  user  continuance intention  toward  library  self- service technology The case of self-issue and return systems in the public context ,Library self-service technology, Vol 27, No.3, pp.401-417.
Zhou,  R.,  &  Feng,  C.  (2017), Different  Between  Leisure  and  Work  Contexs  :  The  Role  of Perceived Enjoyment and Perceived Usefulness in Predicting Mobile Video Calling Use Acceptance ,Frontiers in Psychology, Vol 6, No.350, pp.1-14.