Volume 12 No. 1 Juli 2021

## KONFLIK IDENTITAS NEGOSIASI MUKA MAHASISWA ISLAM DALAM PEMANFATAN SOSIAL MEDIA UNTUK DAKWAH

## FACE-NEGOTIATION THEORY BASED IDENTITY CONFLICT OF ISLAMIC STUDENTS IN USING SOCIAL MEDIA FOR DA’WAH
Umaimah Wahid, Saeno, Rini Lestari,
Suwarno, Amin Aminudin
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur email : umaimah.wahid@budiluhur.ac.id

## ABSTRAK
Pengguna media baru dan media sosial terus bertambah di Indonesia, namun faktanya  pertumbuhan  pengguna  media  sosial  tidak  berbanding  lurus pemanfaatannya  untuk  aktivitas  dakwah.  Fokus  masalah  penelitian  adalah konflik  identitas  mahasiswa  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  UIN  Syarif Hidayatulah  Jakarta  dan  UIN  Sunan  Gunung  Jati  dalam  memanfaatkan  media sosial untuk aktivitas dakwah. Penelitian ini menggunakan teori negosiasi muka Stella  Sting-Toomey,  konsep  media  sosial,  dan  paradigma  baru  dakwah. Pendekatan  kualitatif  dan  metode  studi  kasus  tipe  kasus  tunggal  holistik digunakan dalam penelitian ini. Data diperoleh melalui teknik wawancara dan obsevasi.  Hasil  penelitian  menjelaskan,  mahasiswa  cenderung  tidak  tertarik menggunakan  media  sosial  untuk  aktivitas  dakwah  karena  kekhawatiran munculnya  konflik  dalam  interaksi  online  karena  akan  merusak  citra  mereka. Mereka  juga  dapat  dinilai  atau  dicap  sebagai  orang  yang  sok  alim,  sok  suci bahkan fundamentalis dan teroris. Mereka adalah pengguna aktif media sosial dan  media  baru  bahkan  beberapa  di  antaranya  memiliki  akun  media  sosial lebih dari 5 jenis dan menghabiskan waktu berselancar di media sosial selama 2,5  sampai  5  jam  dalam  satu  hari.  Di  sisi  lain  pemanfaatan  media  baru  dan media  sosial  untuk  dakwah  Islam  mendesak  diadopsi  karena  masyarakat muslim  terutama  kaum  muda  merupakan  pengguna  media  sosial  aktif.  Hal tersebut sebagai solusi agar dakwah Islam tidak ditinggal oleh umatnya harus dilakukan  melalui  media  sosial  dan  media  baru  sebagai  bentuk  baru berdakwah di era internet.
Kata  Kunci: Konflik  Identitas,  Media  Media,  Dakwah,  Teori  Negosiasi  Muka, Mahasiswa KPI-UIN.

## ABSTRACT
The  number  of  new  media  and  social  media  users  continues  to  grow  in Indonesia,  but  this  growth  is  not  comparable  to  the  use  of  social  media  for da'wah  activities.  The  focus  of  this  research  problem  is  the  identity  conflict experienced by Islamic Broadcasting and Communication students at UIN Syarif Hidayatulah  Jakarta  and  UIN  Sunan  Gunung  Jati  in  using  social  media  for da'wah  activities.  This  study  used  Stella  Sting-Toomey's  Face-Negotiation Theory,  the  concept  of  social  media,  and  the  new  paradigm  of  da'wah.  A qualitative approach and a single holistic case study method were used in this study. The data were obtained through interview and observation techniques. The results of the study explain that students tend not to be interested in using social media for da'wah activities because of concerns about the emergence of conflicts in online interactions that would damage their image. They were also concerned to be judged or labelled as pious acting people, such saints, or even fundamentalists,  and  at  worst,  terrorists.  They  were  new  media  users  and active users of social media, some of whom had social media accounts of more than 5 types and spent 2.5 to 5 hours a day surfing on social media. However, the  use  of  new  media  and  social  media  for  Islamic  da'wah  must  be  adopted immediately  because  the  Muslim  community,  especially  young  people,  are active  users  of  social  media.  This  is  a  solution  so  that  Islamic  da'wah  is  not abandoned by Muslims in this era of internet.
Keywords: Social  Media,  Da’wah,  Face-Negotiation  Theory,  Identity  Conflict, Islamic Broadcasting and Communication Students
1. Pendahuluan
Masyarakat
Indonesia tidak terpisahkan  dari  masyarakat  dunia  dengan pemanfaatan  internet  yang  setiap  tahunnya terus  berkembang,  terutama  generasi  muda. Jumlah  pengguna  internet  di    Indonesia  telah mencapai angkat 88,1 Juta. Bila dibandingkan menggunakan  jumlah  penduduk  Indonesia  yg terdapat  252,4  Juta,  maka  dapat  dikatakan bahwa  penetrasi  pengguna  internet  pada negara ini mencapai 34,9% (Noviyanto, 2016).
Merujuk pada (Nasudian dalam Drakel  et  al.,  2018)  Perkembangan  teknologi memang  sangat  diperlukan,  setiap  inovasi dicipta-kan untuk memberikan manfaat positif bagi  kehidupan  manusia  serta  memberikan
cara  baru  dalam  melakukan  aktivitas  (Drakel et al., 2018). Perkembangan teknologi komunikasi  memunculkan  media  sosial  yang sangat  diminati  dan  berkembang  pesat jumlah penggunanya  dari  hari  ke  hari.  Merujuk  pada (Noviyanto,  2016),    menurut  data  We  Are Social,  ada  kenaikan  15  %  pengguna  internet di  Indonesia  dari  2015  hingga  2016.  Jumlah pengguna  media  sosial  terus  bertambah    ke depannya. Asosiasi Penyelenggara jasa Internet Indonesia  (APJII), 48% dari 88,1 juta merupakan  masyarakat  pengonsumsi  internet harian.  Artinya  mereka  tidak  bisa  lepas  dari media  sosial  setiap  hari,  dan  membutuhkan waktu  sekitar  4  jam  42  menit.  Pengguna internet  aktif  memang  berjumlah  88,1  juta
orang  dan  79  juta  diantaranya  menggunakan internet untuk media sosial.
Sosial media telah berkembang menjadi medium yang diminati oleh masyarakat  karena  fungsinya  yang  besar  bagi masyarakat.  Fungsi utama media sosial adalah memudahkan  orang  untuk  berkomunikasi tanpa  batas  ruang  dan  waktu,  memberikan informasi dari belahan dunia manapun (Drakel et  al.,  2018).  Salah  satu  kelompok  pengguna sosial  media  yang  aktif  adalah  kaum  muda atau mahasiswa yang menggunakan akun-akun media  sosial  dalam  jumlah  tertentu.  Merujuk pada  (Meilinda,  2018),  Di  kalangan  remaja (mahasiswa),    media  sosial  biasa  digunakan sebagai  tempat  curhat  tentang  percintaan, keluarga,  perasaan  dan  lain-lain,  dan  tempat untuk mencari teman-teman baru. Mereka juga menggunakan  media  sosial  untuk  kebutuhan informasi akademik utnuk memudahkan penyampaian informasi dan respon yang cepat. Terlebih banyak aktivitas daring yang dilakukan  oleh  khalayak  di  seluruh  penjuru dunia  terbilang  masif  dan  semakin  meluar. Artinya  media  sosial  merupakan  media  yang digunakan  oleh  perguruan  tinggi  dalam  upaya memaksimalkan informasi kepada mahasiswa.
Peningkatan  jumlah  pengguna  media sosial  berimplikasi  pada  penggunaan  media sosial  bagi  aktivitas  dakwah.  Fakta  tersebut seharusnya  berbanding  lurus  dengan  jumlah pengguna  media  sosial  yang  terus  meningkat. Pengguna  media  tersebut  adalah  masyarakat Indonesia yang sebagian besar adalah pemeluk agama  Islam.  Negara  Muslim  terbesar  adalah Indonesia,  di  mana  diperkirakan  229  juta Muslim  berada  di sana.  Ini  adalah  87,2%  dari
populasi  penduduk  Indonesia  yang  berjumlah 263  juta  jiwa.  Atau  sekitar  13%  dari  populasi Muslim dunia (Yahya, 2020).
Indonesia  dengan  penduduk  muslim mayoritas  sewajarnya  menjadi  pengguna media  sosial  juga  semakin  banyak  untuk dakwah  Namun  faktanya  berbeda,  masyarakat muslim  Indonesia  khususnya  mahasiswa  yang kuliah di Universitas Islam Negeri tidak selalu nyaman  menggunakan  media  sosial  untuk aktivitas  dakwah.  Hal  tersebut  ironis  dengan fakta  bahwa  mereka  adalah  komunitas  muda atau anak milineal yang menempuh Pendidikan  berlatarbelakang  Islam,  terlebih fokus pada komunikasi dan dakwah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  bulan  Maret-Juli  2016  yang dilakukan  oleh  peneliti,  dihasilkan  bahwa mahasiswa  rata  rata  mempunyai  3  sampai dengan 6 akun sosial media, dan menghabiskan  waktu  3-7  jam  bermain  media sosial. Riset yang dipublikasikan oleh Crowdtap,  Ipsos  MediaCT ,  dan The  Wall Street  Journal pada  tahun  2014  melibatkan 839  responden  dari  usia  16  hingga  36  tahun menunjukkan  bahwa  jumlah  waktu  yang dihabiskan khalayak untuk mengakses internet dan media sosial mencapai 6 jam 46 menit per hari,  melebihi  aktivitas  untuk  mengakses media  tradisional  (Nasrullah,  2015  dalam Mulawarman  &  Nurfitri,  2017).  Fakta  ini menjelaskan  bahwa  media  sosial  bukan sekedar media sosialisasi atau sharing informasi, melainkan sebagai bentuk eksistensi mereka  di  kalangan  mahasiswa  lainya  atau agar  nampak  ‘gaul’  dan  bagian  dari  dunia kekinian.
Mahasiswa  cenderung  tidak  nyaman memanfaatkan  sosial  media  sebagai  media dakwah karena merasa ‘ketakutan’ kehilangan identitas  mereka  sebagai  masyarakat  modern. Berdasarkan  hasil  wawancara  awal,  para informan  umumnya  cenderung  memilih  untuk tidak  memanfatakan  sosial  mereka  utnuk memposting  pesan-pesan  dakwah  demi  untk menjaga  citra  mereka  yang  positif  di  tengah sesma  teman-teman  sosial  media  mereka.  Hal itu berdasarkan hasil penelitian awal, ketakutan  itu  dikarenakan  citra  buruk  yang mereka  dapatkan  dari  postingan  atau  sttaus mengenai  dakwah  di  sosial  media,  dan sekaligus  tidak  memperoleh  komentar  yang banyak dari pembaca (Wawancara, Juli, 2017). Hal  itu  dikhawatirkan  merusak  citra  atau reputasi.   Merujuk pada (Yuliati, 2014), sosial media digunakan sebagai alat justifikasi sosial terhadap  nilai,  citra  atau  reputasi  yang dilekatkan  pada  seseorang.  Media  sosial  juga mampu membangun identitas bagi penggunanya.
Media  sosial  memberikan  identitas baru  bagi  masyarakat  termasuk  mahasiswa, sekaligus  mampu  membuka  dan  membentuk identitas  negatif  yang  cenderung  menciptakan kekhawatiran pada penggunanya karena identitas  Islam.  Merujuk  pada  (Nasrullah, 2011),  Tim  Jordan  bahwa  operasionalisasi identitas  di  dunia  virtual  menjadi identity fluidity , renovated hierarchies , dan information as reality . Identitas pada dasarnya tidak  semua  memunculkan  nilai  positif, melainkan  juga  terkadang  memunculkan persepsi  negatif.  Kondisis  itu  tentu  tidak diinginkan  karena  dapat  merusak    ditengah
upaya  memelihara  citra  positif  dari  teman media sosial mereka.
Identitas,  merupakan  satu  unsur  kunci dari  kenyataan  subyektif,  dan  sebagaimana semua  kenyataan  subyektif  berhubungan secara  dialektis  dengan  masyarakat.  Identitas dibentuk  oleh  proses-proses  sosial  yang ditentukan oleh struktur sosial.  Merujuk pada (Hidayat,  2014), identitas  sosial  mencakup banyak karakteristik unik dan dibangun karena adanya  keterlibatan  atau  interaksi  dengan orang  lain.  Pada  mulanya  identitas  sosial dibentuk dari kelurga yang dimulai sejak lahir atau  identitas  individu. Indentitas  juga  terkait dengan  budaya  setting  sebuah  peristiwa. Identitas pengguna sosial media yang merupakan  kalangan  milineal  masih  sangat menjaga  image  mereka  sebagaiman  citra positif  di  kalangan  sesame  teman facebook mereka,  yang  cenderung  lebih  menyukai postingan-postingan  ‘ringan’  dan  kekenian dibandingkan  psotingan  atau  status  terkait dakwah.    Merujuk  pada  (Hidayat,  2014), identitas,  merupakan  satu  unsur  kunci  dari kenyataan subyektif, yang berhubungan secara dialektis dengan masyarakat. Identitas dibentuk  oleh  proses-proses  sosial  yang ditentukan  oleh  struktur  sosial.  Kemudian identitas tersebut dipelihara, dimodiﬁkasi, atau bahkan dibentuk ulang oleh hubungan sosial.
Proses  sosial  yang  berlangsung  di sosial  media  membentuk  budaya  identitas kaum  milineal  yang  dalam  hal  ini  mahasiswa Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI)  dan  berupaya  memelihara  identitas ‘baru’  mereka  sehingga  mereka  tidak kehilangan muka ( lose face) .Artinya
kekhawatiran  mereka  tumbuh  menjadi  konflik yang  berimplikasi  pada  upaya  mengabaikan aktivitas yang semestinya menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari pada mahasiswa Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI).
Salah satu dari sekian banyak hal yang identik  dengan  konflik  adalah  identitas. Konflik  tidak  mungkin  terjadi  bila  tidak  ada pihak  atau  ‘simbol’  yang  berseberangan. Pemahaman terhadap simbol dengan perspektif  dan  kepentingan  yang  berbeda memunculkan  konflik.  Kebiasaan  yang  terjadi berkaitan  dengan  identitas  dalam  konflik adalah  penggunaan  istilah  “kami”  dan “kalian”. (Wirawan, 2010). Anggota masyarakat  cenderung  membedakan  dua kelompok  identitas  yang  berkonflik.  Beranjak dari dua kata sederhana yang sering digunakan dalam  keseharian  itu  dapat  belajar  sesuatu yang  penting.  Bentuk  interaksi  inter-kultural dan  antar  iman  akan  sangat  bersinggungan dengan  nyaman  atau  tidaknya  seseorang dengan  “kalian”  mereka  dan  beberapa  bentuk konfrontasi  sangat  mungkin  terjadi.  Konflik muncul  karena  pertentangan  sosial  budaya sehingga  para  pihak  mencoba  memelihara ‘muka  mereka’  sebagaimana  citra  yang dipersepsikan  oleh  pihak  lainnya    (Littlejohn, (2010).  Konrontasi  merupakan  konflik  yang muncul  diantara  anggota  kelompok  budaya yang  berbeda  dalam  postingan  dalam  sosial media. Lebih Lanjut Ting-toomey menjelaskan bahwa  erjadi  proses  negosiasi  yang  dilakukan peserta  budaya  terkait face  loss  and  face threats ,  yang  merupakan  hasil   dari eskalasi   konfli k  yang  akibat   dari kurang memahami perbedaan -
perbedaan  yang  ada  ( Indreswari   et   al ., 2020) .
Asumsi  yang  mendasari  FNT  adalah bahwa  wajah  merupakan  mekanisme  penjelas untuk  gaya  konflik  (Ting-Toomey,  1988, 2005).    Merujuk  pada  (Zhang  et  al., 2014),wajah  adalah  rasa  citra  yang  disukai individu yang diklaim dalam  konteks jaringan sosial  dan  relasional,  serta  pekerjaan  wajah. Mengacu pada perilaku yang digunakan orang untuk  menghadapi  diri  sendiri  dan  untuk menegakkan  atau  menantang  Konflik  adalah proses  negosiasi  tatap  muka  dimana  individu menghadapi ancaman atau kerugian, membingkai wajah atau identitas, dan nactfacework .  Sedangkan  wajah  dan  wajah adalah fenomena universal yang berlaku untuk semua  budaya,  bagaimana  orang  menafsirkan wajah  dan  melakukan  pekerjaan  wajah bervariasi  di  berbagai  budaya,  individu,dan konteks  (Zhang  et  al.,  2014).  Akibatnya, masalah  pekerjaan  muka  dan  gaya  konflik bergantung  pada  faktor  budaya,  situasional, dan individu.
Diperlukan  sebuah  upaya  serius  dari semua kalangan masyarakat terutama kalangan yang  mempunyai  kompetensi  untuk  membuat kebijakan  tertentu  sebagai  upaya  mendukung gerakan terencana dalam memanfaatkan sosial media  bagi  dakwah  Islam.  Dalam  konteks  ini diperlukan  sebuah  kebijakan  politik  pihak kampus  agar  mahasiswa  diarahkan  untuk tujuan  tersebut.  Ini  juga  sebagai  upaya penyadaran  bahwa  ‘aktivitas  dakwah  harus dilakukan  dengan  perspektif  baru  di  era internet”. Penelitian dilakukan pada mahasiswa  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta
dan  UIN  Sunan  Gunung  Jati  Bandung.  UIN Syarif  Hidayatullah  Jakarta  dipilih  karena beberapa alasan , diantaranya : 1) UIN dengan Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi  pertama  di Indonesia,  2)  Jurusan  Komunikasi  dan Penyiaran  Islam  dengan  Akreditasi  A  :  2007- 2023,  3)  Fakultas  Dakwah  dan Ilmu Komunikasi  UIN  Jakarta  dianggap  sebagai barometer  perkembangan  komunikasi  dan dakwah  di  Indonesia  dan  sebagai  rujukan Fadikom  diseluruh  Indonesia.  Sedangkan Pemilihan  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi UIN Sunan Gunung Jati,
Bandung  didasarkan  beberapa  alasan,  yaitu  : 1) Kampus terletak di propinsi dengan jumlah penduduk  paling  banyak  di  Indonesia,  2) Generasi  muda  yang  menjadi trend  setter karena  Bandung  merupakan  kota  mode  di Indonesia,  3)  Jurusan  KPI  dengan  Akreditasi A  dengan  nomor  sertifikat :  No.  13/SK/BAN-
PT/Akred,/PT/1/2014, 4) Mempunyai
beberapa program untuk pengembangan mahasiswa  dalam  dakwah  dan  meningkatkan kualitas pengetahuan Islam.
Berdasarkan  latar  belakang  yang sudah  dipaparkan  sebelumnya,  maka  fokus persoalan  sebagai  berikut  :  1)  Mengapa mahasiswa  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam UIN  Jakarta  dan  UIN  Sunan  Gunung  Jati cenderung  dalam  memanfaatkan  sosial  media untuk  aktivitas  dakwah  ?  dan  2)  Bagaimana pemanfaatan media sosial dapat memunculkan konflik  identitas  pada  mahasiswa  Jurusan Komunikasi dan Penyiaran  Islam UIN Jakarta dan  UIN  Sunan  Gunung  Jati?    Adapun  tujuan Penelitian  ini  adalah  1)  Menjelaskan  dan melakukan interpretasi mengenai
kekhawatiran  memunculkan konflik dan citra negatif  yang  dapat  menyebakan  kehilangan muka (lose  face) pada  mahasiswa Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  (KPI)  UIN Syarif  Hidayatullah  Jakarta  dan  KPI  UIN Sunan Gunung Jati, Bandung dalam memanfaatkan  sosial  media  untuk  aktivitas dakwah,  dan 2) Mengetahui dan menjelaskan pemanfaatan media sosial dapat memunculkan konflik  identitas  pada  mahasiswa  Jurusan Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  (KPI) Fidikom UIN  Jakarta dan KPI Fidikom Sunan Gunung
Jati,
Bandung.
Istilah  media  sosial  tersusun  dari  dua kata,  yakni  “media”  dan  “sosial”.  “Media” diarti-kan  sebagai  alat  komunikasi  ((Laughey, 2007;  McQuail,  2003  dalam  Mulawarman  & Nurfitri,  2017).  Media  sosial  mempunyai kekhasan  pada  kata  “sosial”  yang  artinya proses  interaksi  media  sebagai  kenyataan sosial,  dimana    setiap  melakukan  aksi  yang memberikan  kontribusi  kepada  masyarakat. Pernyataan  ini  menegaskan  bahwa  pada kenyataannya,  media  dan  semua  perangkat lunak  merupakan  “sosial”  atau  dalam  makna bahwa  keduanya  merupakan  produk  dari proses  sosial  (Durkheim  dalam  Fuchs,  2014; Mulawarman & Nurfitri, 2017).
Kehadiran new  media (media  baru) dengan  segala  bentuk  dan  fungsinya  tentu tidak  begitu  saja  menggeser  media  lama  atau tradisional yang sudah ada sebelumnya. Media lama  tetap  dibutuhkan  oleh  masyarakat. Kehadirannya masih menjadi sumber informasi  sesuai  dengan  karakteristiknya masing-masing. Media lama berusaha mempertahankan  keberadaannya  dengan  cara
beradaptasi  dengan  kemajuan  teknologi- internet  yang  memunculkan new  media sebagai  kekuatan  baru  dalam  tranformasi informasi  dalam  berbagai  bentuk.  Sacha Bailey  dan  Barbara  Eber-Schmid  (Wahid, 2016),  mengartikan new  media sebagai segala macam barang yang berkaitan dengan internet, teknologi,  gambar,  dan  suara.    Merujuk  pada (Mcmillian  dalam  Wahid  &  Usino,  n.d.) menyebutkan  lima  dimensi  interaktivitas media  baru,  yaitu  1)  arah  komunikasi,  2) fleksibilitas peran dan waktu dapat dipertukarkan,  3)  memiliki  rasa  ruang  di lingkungan,  4)  tingkat  kendali  dan  5) pertukaran dan persuasi diarahkan. New media salah satunya adala media onle yang sekarang ini berkembang pesat.
Prayudhi  (Wahid,  2016),  media online merupakan  salah  satu  jenis  media massa  yang  popular  dan  bersifat  khas. Kekhasan media online terletak pada keharusan memiliki jaringan teknologi
informasi  dengan  menggunakan  perangkat komputer.
Dalam proses interaksi dan komunikasi,  internet  menyediakan  beberapa situs  yang  dapat  digunakan  sebagai  media sosial  atau social  media (Wahid,  2016).
Media  sosial  adalah  media  yang  berbasis online  yang  memberikan  kemudahan  untuk berkomunikasi  dengan  memposting,  berbagi informasi  dna  konten  dalam  berbagai  bentuk dengan mudah, murah dan cepat (Purbohastuti, 2017).  Media  sosial  yang  dimaksud  adalah media online atau  situs  yang  menyediakan layanan  untuk  berbagi  informasi  berupa tulisan, obrolan, dan sebagainya, seperti Blog ,
Facebook , Twitter , Wordpress , Friendster , Myspace , Google+ , Path , Instagram, dan situs- situs  lainnya  yang  menyediakan  layanan komunikasi online (Kosasih, 2019).
Media  sosial  saat  ini  telah  digunakan untuk  kepentingan  dakwah  atau  syiar  Islam. Aktivitas dakwah tidak hanya dilakukan secara konvensional  dari  minbar  ke  minbar  lainnya, melainkan  sudah  memanfaatkan  media  sosial seiring  dengan  masyarakat  Indonesia  yang  80 persen  lebih  penduduknya  beragama  Islam. Negara  Muslim  terbesar  adalah  Indonesia,  di mana  diperkirakan  229 juta  Muslim  berada di sana. Ini adalah 87,2% dari populasi penduduk Indonesia  yang  berjumlah 263 juta jiwa.  Atau sekitar  13%  dari  populasi  Muslim  dunia (Kusnandar, 2019 databoks.katadata.co.id).
Media online dan  media  sosial  hadir untuk  memudahkan  penggunanya  dalam memperoleh informasi sesuai dengan kebutuhan.  Semakin  maraknya  situs  media sosial yang popular dan seiring perkembangan teknologi,  semakin  banyak  pula  masyarakat yang  menggunakannya.  Mereka  menjadikan new  media sebagai  kebutuhan,  di  mana masyarakat tidak hanya berkedudukan sebagai user tetapi  juga  berperan  sebagai  penyampai ( sender ) (Maryani, 2011, p. 44).
(McQuail, 2012, p. 4) melihat permasalahan  utama  dalam  teori  tentang new media ,  yang  tentu  saja  berbeda  dengan  teori tentang  media  (lama)  yang  ada  selama  ini, berkutat pada tiga hal, antara lain:
1. Power  and  Inequality. Tidak  mudah menempatkan new media dalam hubungannya  dengan  kepemilikan  dan
kekuasaan,  di  mana  isi  dan  arus informasi dikontrol.
2. Social  Integration  and  Identity.  New media dianggap sebagai kekuatan yang mampu melakukan disintegrasi terhadap  kohesivitas  sosial  di  dalam masyarakat  karena  dianggap  terlalu individualistis  dan  bisa  menembus batas ruang, waktu,serta budaya. 3. Social  Change.  New  media dianggap sebagai agen perubahan sosial sekaligus  agen  perubahan  ekonomi yang  terencana,  di  mana  tidak  adanya kontrol  pesan,  baik  dari  pemberi maupun penerima pesan, sangat mungkin terjadi.
Media  sosial adalah  sebuah  media online , dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi media secara kontinyu. Media sosial  merupakan  salah  satu  media  untuk bertukar  informasi  dengan  leluasa,  kapan  saja dan  dimana  saja  dan  jarak  tidak  menjadi masalah.  (Shirky  dalam  Suryaningsih,  2019), media  sosial  dan  perangkat  lunak  sosial merupakan alat untuk meningkatkan kemampuan  pengguna  untuk  berbagi  ( to share ),  bekerja  sama  ( to  co-operate )  di antara pengguna  dan  melakukan  tindakan  secara kolektif  yang  semuanya  berada  di  luar kerangka  institusional  maupun  organisasi. (Van  Dijk  (2013)  dalam  Drakel  et  al.,  2018) media  sosial,  adalah platform media  yang menfokuskan  pada  eksistensi  pengguna  yang menfasilitasi    mereka  dalam  beraktivitas maupun  berkalobarasi.  Karena  itu,  media
sosial dapat dilihat sebagai medium (fasilitator) online yang mengguatkan hubungan  antarpengguna  sekaligus  sebagai sebuah  ikatan  sosial.  (R  Nasrullah,  2015,  p. 11)  Sosial  media  menjadi  media  favorit  saat ini  dengan  jumlah  pengguna  yang  terus bertambah.  Pengguna  media  sosial  bersifat sangat  terbuka  tidak  dibatasi  oleh  usia,  anak- anak,  remaja,  dewasa  dan  orang  tua. Keberadaan  media  sosial  yang booming menyebabkan  sebagian  media  tradisional kehilangan daya pengaruh karena karakteristik keduanya  yang  berbeda.  Perbedaan  tersebut memunculkan  konflik  bagi  pengguna  media sosial  yaitu  mahasiswa  Fakultas  Dakwah  dan Ilmu Komunikasi. Sepatutnya mereka menjadi salah  satu  pihak  yang  memanfaatkan  media sosial bagi aktivitas dakwah, namun faktanya, sebagian dari mereka enggan menggunakannya  atau  bahkan  tidak  mau menggunakan  media  sosial  agar  tetap  citra mereka tetap terpelihara ditengah lingkungan/teman media sosial yang mempunyai  subyektifitas  berbeda  mengenai Islam.
Teori  Konflik  Negosiasi  Muka  ( Face Negotiating  Theory )    menjelaskan  bahwa seseorang  atau  sebuah  kelompok  cenderung melakukan  negosiasi  ketika  tampil  didepan muka  kelompok  lainnya.  Merujuk  pada (Zhang et al., 2014), Teori yang paling inklusif dan  berpengaruh  yang  berkaitan  dengan budaya  dan  konflik  mungkin  adalah  teori negosiasi wajah-konflik (FNT), yang memberikan  kerangka  kerja  penjelasan  yang baik  untuk  menjelaskan  pengaruh  budaya, individu,  dan  situasional  pada  perilaku
pengerjaan  wajah  dan  gaya  konflik  (Oetzel &Ting-Toomey,  2003;  Ting-Toomey,  1988, 2005;  Ting-Toomey  &  Kurogi,  1998)  dalam Zhang et al., 2014).
Conflict  Face-Negotiation  theory (FNT)  yang  dikembangkan  oleh  Asumsi mendasar dari FNT adalah bahwa orang-orang di semua budaya berusaha untuk mempertahankan  dan  menegosiasikan  wajah dalam komunikasi. Jadi, konflik pada dasarnya adalah sebuah proses  negosisasi  menghadapi, tetapi  orientasi  nilai  budaya  dan  atribut individu  membentuk  wajah  berorientasi  diri  / orang  lain  dan  perilaku  konflik  (Zhang  et  al., 2014). Conflict  face-negotiation  theory (FNT) yang  dikembangkan  oleh  Stella  Ting-Toomey menjelaskan  faktor-faktor  berbasis  budaya, individu,  dan  situasional  yang  membentuk kecenderungan  komunikator  dalam  mendekati dan  mengelola  konflik  dalam  situasi  yang beragam.  Bab  ini  menjelaskan  perjalanan evolusi  konflik  FNT  dan  menyoroti  beberapa temuan  penelitian  utama  selama  30  tahun perkembangan sejarahnya. Ini mengidentifikasi  asumsi  inti  dan  kondisi utama konflik FNT (Toomey, 2017). Pada dasarnya tidak ada  manusia yang ‘rela’  kehilangan  muka  karena  kekhawatiran akan  menimbulkan  ketidaknyamanan  dalam proses  interaksi.  Istilah  yaitu  “kehilangan muka” ( lose face ) yaitu sesuatu yang sesorang lakukan yang mampu menyebabkan seseorang tampak  lemah,  bodoh,  dan  sebagainya  yang membuat  orang  lain  kurang  menghormati anda.  (Littlejohn  &  Karen,  2009)  Teori Negosiasi  Wajah”  ( face  negotiation  theory ) dikemukakan oleh Stella Ting-Toomey.
Wajah,  muka  atau  face  didefinisikan  sebagai one’s  self  image  in  the  presence  of  other ( image diri  seseorang  di  mata  orang  lain). Dalam  hal  ini, image dapat  di  artikan  sebagai citra  diri  atau  gambaran  diri  atau  harga  diri seseorang di mata orang lain. (Wirawan, 2010) seseorang  berusaha  menjaga  image  atau  citra agar  terlihat  sesuai  dengan  kecenderungan umum. Seseorang menghindari untuk berkonflik  dengan  memunculkan  perilaku yang berbeda karena hal tersebut menyebabkan image atau citra buruk. Perilaku yang berbeda dengan ‘selera umum’ dipercaya dapat  melahirkan  konflik  dalam  proses interaksi termasuk dalam konteks sekarang ini, interaksi di dunia maya, dengan menggunakan teknologi komunikasi berbasis internet.
Konflik  muncul  dalam  komunikasi berbasis  internet  atau  salah  satunya  media sosial  karena  perbedaan  sosial  budaya, harapan  dan  juga  kepentingan.  Konflik  yang dimaksud  disini  tentu  bukan  konflik  yang bersifat  fisik,  melainkan  lebih  pada  konflik bersifat  emosional  disebabkan  sikap  dan pemahaman  yang  berbeda  mengenai  sebuah isu  atau  fakta  sosial.  Merujuk  pada  (Zhang  et al.,  2014),  konflik  bukan  hanya  fenomena yang mengancam wajah, tapi juga sarat emosi pengalaman (Ting-Toomey, 2005 dalam Zhang  et  al.,  2014).  Konflik  tidak  ada  tanpa adanya  emosi  karena  konflik  seringkali dibebani  secara  emosional,  didorong,  dan divalidasi  (Bodtker  &  Jameson,  2001;  Jones, 2000).  Peran  penting  yang  dimainkan  emosi dalam  manajemen  konflikdan  negosiasi  telah secara  konsisten  dibuktikan  dalam  berbagai studi  empiris  (Allred,  Mallozzi,  Matsui,  &
Raia,  1997;  Liu,  2009;  Van  Kleef,  Van  Dijk,
Steinel,  Harinck,  &  Van  Beest,  2008  dalam Zhang et al., 2014).
Menurut  (Toomey,  2017  Littlejohn, 2009) menyatakan bahwa teori negosiasi muka memberikan dasar bagi kita untuk memperkirakan  bagaimana  orang  melakukan “kerja  muka”  dalam  budaya  yang  berbeda. (“ face  negotiation  theory  provides  a  basis  for predicting  how  people  will  accomplish facework  in  different  cultures”) .  Seseorang berupaya menyesuaikan diri dengan pola pikir dan  perilaku  sebuah  budaya,  hal  tersebut karena sebagai anggota sebuah budaya belajar berpikir dan berperilaku sesuai dengan budaya tertentu  karena  berupaya  untuk  menjaga ‘muka’  yang  tampak  dalam  sebuah  budaya tertentu.
Perilaku  yang  tampak  itulah  yang disebut  sebagai  kerja  muka.  Kerja  muka  yang berbeda  dikhawatirkan  akan  memunculkan konflik dengan anggota budaya tertentu. Kerja muka  atau facework  yaitu sebagai,  “ The communication  behaviors  people  use  to  build and  protect  their  own  face  and  to  protect, build, or threaten the face of another person” (perilaku  komunikasi  yang  digunakan  orang untuk  membangun,  dan  melindungi  muka mereka  dan  untuk  melindungi,  membangun atau mengancam muka orang lain). (Littlejohn & Karen, 2009). Sebuah perilaku yang disebut kerja muka merupakan kerja untuk memelihara  citra  atau  image  ditengah  sebah budaya.
2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kualititf  dan  metode  penelitian metode kualitatif studi kasus. studi kasus ( case study ).  Studi  kasus  adalah  sebuah  strategi penelitian  yang  mengacu  pada  bentuk-bentuk pertanyaan mengapa dan bagaimana.  Menurut (Yin, 2012, p. 13) dalam bukunya Case Study Desing  and  Methode ,  menyatakan  bahwa strategi  penelitian  studi  kasus  dipakai  untuk menguji peristiwa kontemporer yang berkaitan dengan  perilaku  dan  hampir  tidak  dapat dimanipulasi fakta yang ada.
Yin    (2012)  mendefinisikan  studi kasus  sebagai  suatu  metode  dalam  melakukan suatu  penelitian  akan  fenomena  yang  terjadi dengan  fokus    pada  pengalaman  hidup seseorang  ( real  life  context ),  ketika  terdapat gap  antara  fenomena  dengan  konteks  yang ada, atau ketika menggunakan multiple source evidences (Borbasi,  2014  dalam  Yona,  2006, p. 77).
Terdapat  tiga  jenis  studi  kasus  jika dilihat dari obyek penelitian yang dipilih, yaitu instrinsic  case  study, instrumental  case  study dan collective case study. Collective case study dilakukan  untuk  menarik  kesimpulan  atau generalisasi atas fenomena  atau populasi dari kasus-kasus  tersebut  (Salim,  2006,  p.  120). Penelitian  ini  menggunakan  Studi  Kasus Tunggal  dengan Single  Level  Analysis :  studi kasus  yang  menyoroti  perilaku  individu  atau kelompok  individu  dengan  satu  masalah penting.
Berdasarkan  pemahaman  yang  sudah dijelaskan  sebelumnya,  maka  Unit  analisis data  penelitian  ini  adalah  fokus  penelitian
yang  akan  dikaji  oleh  peneliti.  Berdasarkan paparan  sebelumnya  maka  unit  analisis penelitian  ini  adalah  :  1)  sosial  media  sebagai media dakwah, dan 2) konflik identitas (dunia maya).  Adapun  sumber  atau  para  pihak  yang menjadi  sumber  data  adalah  :  1)  Dekan Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi  (nama sesuai  lembaga)  Universitas  Islam  Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta 2) Dekan Fakultas Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi  UIN Sunan  Gunung  Jati  Bandung,  3)  Sekretaris Jurusan  Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran Islam  (KPI)  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah  Jakarta,  4)  Ketua  Jurusan Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  (KPI)  UIN Sunan  Gunung  Jati  Bandung.  5)  Sekretaris Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI) Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Jati  Bandung,  (6)  Mahasiswa  jurusan  KPI yang telah mempelajari mata kuliah perkembangan  Teknologi  Komunikasi,  media baru  dan  sosial  media.  Jumlah  mahasiwa sebanyak  9  orang,  laki-laki  dan  perempuan, semester  V  dan  VII  Jurusan  KPI.  Universitas Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah  Jakarta  dan Dekan  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi UIN Sunan Gunung Jati Bandung.  Serta  Ustad/da’i  yang  selama  ini melakukan  aktivitas  dakwah,  menggunakan media langsung, konvensional dan media baru serta sosial media.
Adapun  proses  analisis  data  dengan cara  memperlakukan  hasil  penelitian  dengan beberapa  langkah  sebagai  upaya  memenuhi kesinambungan  dan  sistematika  pengolahan data penelitian yang diperoleh. Data penelitian tentu  saja  tidak  mungkin  menggunakan  data
mentah  atau  apa  adanya,  melainkan  harus dikelola  dan  dikonstruksi  sedemikian  rupa sesuai dengan kaedah pemahaman konstruktivis.  Peneliti  berusaha  memahami data  yang  diperoleh  dari  teknik  pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumen yang ada.  Pemahaman  terhadap  data  membutuhkan proses  tindak  lanjut  untuk  mengelola  data sesuai dengan langkah-langkah yang disyaratkan  sebagai  upaya  memenuhi  nilai validitas atau keabsahan data.

## 3. Hasil Penelitian dan Pembahasan Sosial Media Bagi Aktivitas Dakwah
Aktivitas  dakwah  saat  ini  tidak mungkin  lepas  dari  pengaruh  media  berbasis internet,  yaitu new  media (media  baru)  dan media  sosial  dengan  segala  kemudahan bentuk  dan  fungsinya  bagi  pengembangan masyarakat,  mahasiswa  dan  dakwah  Islam Media  baru  khususnya  media  sosial  dengan jumlah  pengguna  lebih  dari  150  juta mempunyai  peluang  yang  sangat  besar  bagi muslim khususnya mahasiswa Jurusan Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  dalam pengembangan dakwah Islam berbasis teknologi  komunikasi.  Walau  pemanfatan media  lama  untuk  dakwah  tetap  dilakukan karena masih tetap relevan.
Media  lama  seperti  koran,  majalah, buku, televisi, koran, film, tetap penting dalam dakwah  Islam.  Seperti  film  yang  bernuansa Islam  dalam  lima  tahun  terakhir  banyak diproduksi di Indonesia walau bukan sepenuhnya karena alasan dakwah. Nampaknya  perkembangan new  media yang sangat  pesat  ditunjang  dengan  perkembangan
perangkat teknologi komunikasi seperti perangkat dan jaringan telekomunikasi, gadget,  mobile  phone yang  mempunyai kemampuan  diakses  oleh  pengguna  dan sekaligus  menciptakan  isi  ( content) media sehingga tidak mungkin pengembangan dakwah mengabaikan pemanfatan sosial media.
Dakwah menggunakan sosial media akan sangat  memudahkan  pengguna  media  sosial baik  usia,  anak-anak,  remaja,  dewasa  dan orang tua untuk belajar Islam, yang semuanya dapar diakses secara cepat, mudah dan murah. Jika  pengembangan  kearah  tersebut  tidak dilakukan  oleh  Institusi  seperti  Fakultas  Ilmu Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi  khususnya Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI Fisikom  UIN  Jakarta  dan  KPI  Fidikom  UIN Bandung,  maka  sangat  disayangkan  karena pengembangan  yang  paling  tepat  terhadap sebuah  inovasi  baru  adalah  di  kampus  dan mahasiswa  sebagai  ‘agent  perubahan’  dapat menjadi  sumber  daya  manusia  yang  handal dalam perubahan tersebut.
Media  sosial  mempunyai  karakteristik tersendiri yang menyebabkannya sangat diminati masyarakat. Faktanya saat ini, dimana saja,  kapan  saja  dan  dalam  situasi  apa  pun pengguna internet atau sosial media khususnya dapat  mengakses  dan  menikmati  konten  serta berinteraksi melalui sosial media. Jika dakwah dapat dilaksanakan dengan pemanfaatan sosial media, maka ruang perubahan sangat mungkin terjadi  dan  sangat  mungkin  dakwah  Islam tidak  ditinggalkan  oleh  pengguna  sosial media–muslim. Kondisi mahasiswa KPI Fidikom  UIN  yang  belum  memadai  ilmu
keislamannya  diakui  oleh  para  pimpinan Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi kedua  Universitas,  dan  juga  oleh  Ketua Jurusan  dan  Sekretaris  Jurusan  KPI.  Realitas tersebut  ironis  sebenarnya  bagi  institusi  yang mengusung pendidikan Islam atau mengadopsi nilai-nilai  Islam  dalam  proses  akademis. Menurut  kedua  dekan  Fidikom  UIN,  kondisi mahasiswa  yang  demikian  karena  akibat  dari sistem  rekruitmen  mahasiswa  yang  terbuka dan dikelola secara nasional.
Saat  ini  mahasiswa  fakultas  dakwah dan  Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI),  mahasiswa  kurang  tertarik  untuk menjadi  da’i  mereka  lebih  tertarik  dengan profesi-profesi  yang  tren  saat  ini  di  industri media seperti sebagai anchor, host , kameramen, public  relations dan  lain-lain.
Namun  bagaimana  pun  tantangan  dalam proses dakwah di era sosial media, sepatutnya harus  diupayakan  mahasiswa  memahami  dan menyadari bahwa sebagai muslim mempunyai kewajiban untuk melakukan dakwah Mahasiswa  KPI  sebenarnya  semakin  mudah dalam  berdakwah  di  era  internet  yang memunculkan  media  sosial.  Artinya  banyak peluang bagi mahasiswa atau da’i yang hendak menggunakan  sosial  media  bagi  media dakwah,  yaitu  (1) WebBlog .  (2) Mailing  list. . (3) Wikipedia. (4)  E mail. Electronic Mail atau yang  lebih  dikenal  dengan  e-mail  secara bahasa  adalah  “surat  elektronik”.    Sedangkan sosial  media  yang  dapat  digunakan  untuk aktivitas  dakwah  adalah  (1) facebook,  (2) twitter, (3) youtube, (4) Vblog,  (5) twitter, (6) instagram, (7) what’s up, (8) dan lain-lainnya.
3.1. Konflik  Identitas  dan  Sosial  Media Untuk Dakwah
Konflik identitas muncul pada mahasiswa  pada  saat  pemanfaatan  sosial media  untuk  dakwah.  Pesan-pesan  dakwah yang  diposting  menuai  respon  yang  tidak diharapkan.  Muncul  penilaian  sepihak  yang cenderung negatif dari warga sosial media atau warganet terhadap pesan-pesan dakwah. Mahasiswa  atau  bahkan  dosen  cenderung untuk  memposting  hal-hal  yang  ringan  atau bahkan  berbagi  informasi-informasi  umum saja  karena  menghindari  konflik  muncul sebagai bentuk respon dari warga sosial media. Namun  mahasiswa  dari  KPI  UNI  Bandung terkadang  ikut  memposting  namun  dalam bentuk ‘ayat, hadist atau kata bijak dari ulama dan  filosof  muslim,  namun  belum  berani memberi pendapat terkait hal tersebut.Realitas tersebut  adalah  bentuk,  seseorang  atau  sebuah komunitas  menjaga  diri  mereka  atau  citra mereka  agar  tetap  dipandang  sama  atau mempunyai  ide    yang  sama  dengan  warga sosial  media  lainnya.  Berkaitan  dengan  hal tersebut,  Ting-Tomey  dalam  Teori  Konflik Negosiasi  Muka  (Littlejohn  &  Karen,  2009), seseorang  atau  sebuah  kelompok  cenderung melakukan  negosiasi  ketika  tampil  didepan muka kelompok lainnya.
FNT  menyediakan  kerangka  kerja pengorganisasian  yang  komprehensif  untuk menjelaskan  budaya,  individu,  dan  situasional pada  pekerjaan  wajah  dan  perilaku  konflik (Oetzel & Ting-Toomey, 2003; Ting-Toomey, 1988,  2005;  Ting-Toomey  &  Kurogi,  1998 dalam Zhang et al., 2014).
Mahasiswa  umumnya  tertarik  untuk memanfaatkan  sosial  media  bagi  aktivitas dakwah,  namun  labelisasi  sebagai  orang  yang ‘sok  suci,  sok  alim,  atau  bahkan  mucul  kata kata  teroris,  islam  radikal,  syar’i  dan  lain sebagainya.    Berdasarkan  hasil  wawancara, mahasiswa  dari  kedua  Jurusan  Komunikasi Islam  (KOI)  dari  UIN  Jakarta  dan  UIN Bandung menyatakan kekhawatiran jika memposting  konten-konten  dakwah  di  sosial media  mereka.  Oleh  karenanya  mereka memilih  jarang  malakukan  psoting  atau menulis  status  kecuali  dalam  bulan  puasa karena  didukung  oleh  konteks  bulan  puasa. Selain itu, mereka menghindari salah pemahaman atau konflik dengan sesame teman sosial  media  karena  mereka  bukan  dari  latar belakang  dan  agama  yang  sama,  melainkan dari berbagai latarbelakang dan juga kepentingan. Oleh karenanya mereka cenderung memilih untuk mengikuti kecenderungan  isu  actual  yang  berkembang, dan  sekaligus  menyedari  bahwa  ketika postingan  konten  dakwah  justru  tidak  banyak yang  memberi  komentar  atau  kurang  tertarik. Labelisasi  tersebut  tidak  Pada  dasarnya  tidak ada  manusia  yang  ‘rela’  kehilangan  muka karena  kekhawatiran  akan menimbulkan ketidaknyamanan  dalam  proses  interaksi. Istilah  yaitu  “kehilangan  muka”  ( lose  face ) yaitu  sesuatu  yang  sesorang  lakukan  yang mampu menyebabkan  seseorang  tampak lemah,  bodoh,  dan  sebagainya  yang  membuat orang lain kurang menghormati anda. Merujuk pada (Zhang et al., 2014), bagaimana dimensi variabilitas budaya (misalnya, kolektivisme-individualisme dan jarak
kekuasaan),  faktor  tingkat  individu  (misalnya, konstruktif  diri),  dan  variabel  situasional (misalnya, ingroup-outgroup dan status) berinteraksi  untuk  mempengaruhi  penggunaan pekerjaan  wajah  perilaku  dan  gaya  konflik (Ting-Toomey, 2005).
Namun  inisitif  tersebut  masih  sangat sedikit  dilakukan  baik  oleh  dosen  mau  pun oleh mahasiswa. Selama ini media sosial lebih menjadi  media  interaksi  antara  dosen  dan mahasiswa  selama  perkuliahan  berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian dapat kategorikan perbedaan  pemanfataan  media  sosial  oleh mahasiswa  dalam  aktivitas  dakwah.  Mereka mempunyai  kecenderungan  yang  berbeda karena mempunyai kekhawatiran akan merusak  citra  mereka  dalam  interaksi  media sosial  yang  berlangsung.  Artinya  mahasiswa memelihara  citra  diteman-teman  media  sosial mereka  agar  tetap  positif  sehingga  menjadi alasan utnuk lebih memilih tidak menggunakan  media  sosial  bagi  aktivitas dakwah, walaupun mereka merupakan
mahasiswa Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI) Fakultas Dakwah dna Komunikasi. Dari 12 informan hanya 12 yang pernah  menggunakan  sosial  media  melakukan posting konten dakwah dikarenakan
kekhawatiran munuclnya konflik karena perbedaan  latar  belakang  dan  kepentingan diantara  sesame  pengguna  sosial  media. Mereka  khawatir  akan  mengalami  kehilangan muka (lose  face) sebagai  anak  milineal  yang modern dan kekinian. Di lain sisi, pemanfatan sosial  media  dalam  dakwah  sangat  diperlukan mulai  sebagai  upaya  menampilkan  informasi mengenai  Islam  dan  nilai-nilai  Islam,  terlebih
mereka adalah mahasiswa Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam.
Pertimbangan  lainnya  adalah  mereka  belum percaya diri berdakwag di sosial media karena pengethauan dan pemahaman mereka mengenai Islam yang masih minim. Sebagaimana  dinyatakan  oleh  Dekan  dan Kaprodi  kedua  Jurusan  KPI  bahwa  fakta tersebut  dipengaruhi  oleh  proses  rekruitmen mahasiswa baru yang menerima calon mahasiswa  dari  semua  luluasan  Sekolah Menegah  Atas,  bukan  hanya  dari  Pesantersn dan Madrasah Aliyah (MAN) yang notebenenya mempelajari topik-topik mengena Islam  secara  mendalam  seperti  Alquran, hadist, ilmu fiqh dan figh, Ilmu kalam, tasawuf dan lain sebagainya.
Tabel 1 : Alasan Mahasiswa Tidak Menggunakan Sosial Media Untuk Dakwah
Informan Media Sosial untuk dakwah Alasan Informan 1& 3, 5 Menggunaan media sosial, mempunyai 6 akun media sosial, namun
tidak menggunakan untuk dakwah
Tidak tertarik, tidak familiar dan tidak ingin menjadi dai. khawatir dicap sok suci, sok alim, dan tidal gaul. Tidak cukup pengetahuan dna ilmu tentang Islam. Informan 2 dan 4 Menggunakan media sosial, mempunyai 5 media sosial dan memposting Kadang memposting, namun snagat jarang. Khawatir tidak diterima oleh kawan sosial media, bahkan tidak mau dianggap dekat dengan ‘teroris. Informan  Mempunyai 5 - 6 sosial Masih muda, khawatir salah,
6 dan 7 media. Menggunakan untuk dakwah, namun jika sesuai omen hari besar Islam dan bulan puasa tidka ada yang komentas jika pesan dakwah, namun menyadari
bahwa sosial media perlu digunakan untuk dakwah
Berdasarkan  data  tersebut,  maka dalam  dinyatakan  perbedaan  pemahaman dalam  memanfataakan  media  sosial  untuk kegiatan  dakwah,  sehingga  terdapat  beberapa kategori yaitu :
Tabel 2  : Perbedaan  Kategori Mahasiswa dalam Aktivitas Dakwah
No Perbedaan kategori mahasiswa dalam menggunakan media sosial untuk dakwah 1 Mahasiswa  menggunakan  sosial  media, namun jarang memposting hal-hak berkaitan  dengan  dakwah,  kecuali  waktu tertantu 2 Mahasiswa  menggunakan  sosial  media, namun jarang memposting hal-hal berkaitan  dengan  dakwah,  kecuali  waktu tertantu dan tidak nyaman melakukannya 3 Mahasiswa  menggunakan  sosial  media untuk dakwah dan tidak pernah menggunakan sosial media untuk aktivitas  dakwah  karena  tidak  tertarik melakukannya
4 Mahasiswa  menggunakan  sosial  media untuk dakwah dan tidak pernah menggunakan sosial media untuk aktivitas dakwah namun hanya memposting pernyataan-pernyataan
tokoh-tokoh atau ulama.
Pilihan  untuk  tidak  memanfaatkan sosial  media  bagi  aktivitas  dakwah  dengan
berbagai  alasan  tentu  saja  wajar  saja  karena pada  dasarnya  manusia  tidak  menghendaki kehilangan  ‘muka’  mereka  didepan  individu atau kelompok dalam proses interaksi termasuk proses interaksi di dunia maya. Dari 12 mahasiswa yang menjadi informan mempunyai akun sosial sosial antara 4 -7 akun dna  menghabiskan  waktu  4-6  jam  setiap  hati dengan  sosial  media,  namun  memprihatinkan mereka cenderung menghindari utnk menggunakan  media  sosial  utnuk  dakwah. Mahasiswa  mengabaikan  memposting  pesan- pesan  dakwah  agar  tidak  muncul  respon  yang berlawanan  dengan  apa  yang  diinginkan.  Hal itu sekaligus merupakan upaya untuk “melindungi muka” ( protect face ) yaitu upaya yang  dilakukan  seseorang  atau  kelompok untuk  melindungi  diri  dan  kehormatan  agar tetap dipandang baik atau agar orang lain tetap dihormat.  Hal  tersebut  menjadi  alasan  kuat mengapa mahasiswa saat ini belum sepenuhnya  berdakwah  menggunakan  sosial media.
Seseorang menghindari untuk berkonflik  dengan  memunculkan  perilaku yang berbeda karena hal tersebut menyebabkan image atau citra buruk. Perilaku yang berbeda dengan ‘selera umum’ dipercaya dapat  melahirkan  konflik  dalam  proses interaksi termasuk dalam konteks sekarang ini, interaksi di dunia maya, dengan menggunakan teknologi komunikasi berbasis internet. Konflik  inilah  yang  kemudian  memunculkan keengganan  dalam  diri  mahasiswa  untuk menggunakan  sosial  media  bagi  aktivitas dakwah  Islam.  Bagaimana  pun  sebagai seorang  muslim  dan  juga  mahasiswa  yang
kuliah  di  Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran Islam  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi  di  Universitas  Islam  Negeri  baik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mau pun UIN Sunan Gunung Jati, Bandung sudah sepatutnya mempunyai  kemampuan  untuk  melakukan dakwah  termasuk  melalui  media  sosial. Walaupun dalam proses tersebut, memunculkan  banyak  konflik  karena  terdapat perbedaan perspektif dan kepentingan di ruang vitual,  namun  diharapkan  kondisi  tersebut tidak  menyurut  mahasiswa  untuk  melakukan dakwah.  Adapun  bentuk  bentuk  konflik  yang terjadi  ada  pertentangan  dengan  anggota sosian media, mislanya pernyataan ‘jangan sok alim,  mengajari,  benarkan  saja  diri  sendiri. Pertentangan  tersebut  cenderung  dihindari oelh  mahasiswa  karena  kekhawatiran  akan kehilangan  teman  atau  tidak  relevan  dengan konteks  pertemanan  di  sosial  media  yang latarbelakang berbeda-beda.
Pemanfaatan  Media  sosial  untuk dakwah  oleh  mahasiswa  di  perguruan  tinggai Islam (UIN) sepatutnya memperoleh perhatian yang  serius  dari  pimpinan  universitas  baik rektor, dekan maupun ketua jurusan khususnya jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI). Upaya tersebut membutuhkan kebijakan dan langkah strategis agar mahasiswa dan juga para dosen memanfaatkan media  sosial  untuk  aktivitas  dakwah  pada scope atau  level  apa  saja.  Kebijakan  dan langkah  strategis  tersebut  akan  mampu mengintegrasikan  semua  aktivitas  perkuliahan melibatkan  media  sosial.  Hal  ini  melihat pengguna  media  sosial  yang  terus  bertambah
dan ketergantungan terhadap media sosial juga semakin tinggi.
Merujuk  Data  Asosiasi  Penyedia  Jasa
Internet di Indoensia (APJII, 2017) menjelaskan  bahwa  jumlah  pengguna  internet di  Indonesia  adalah  143,  26  jiwa  dari  total populasi  penduduk  Indonesia  yaitu  262  juta orang,  jumlah  tersebut  artinya  54.68  % penduduk  Indonesia  adalah  pengguna  internet pada  tahun  2017.  Dari  jumlah  tersebut  50.08 % adalah pengguna dan pemilik smartphone/tablet,  sednagkan  25,72  %  adalah pemilik  computer/laptop.  Sedangkan  jumlah pengguna Sosial media hamper 3 kali lipat dari jumlah  pengguna  internet  dikarenakan  satu orang mempunyai lebih dari satu sosial media. Para mahasiswa KPI adalah salah satu elemen masyarakat  milineal  yang  tergantung  pada media sosial.
Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran Islam  (KPI)  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah  Jakarta  dan  Penyiaran  Islam (KPI)  Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu Komunikasi  Universitas  Islam  Negeri  Sunan Gunung  Jati  Bandung  dituntut  untuk  adaptasi teknologi komunikasi berbasis internet, sekaligus  pemanfaatan  maksimal  terhadap aktivitas  dakwah.  Jurusan  KPI  di  kedua  UIN tersebut mempunyai jumlah mahasiwa terbanyak,  lokasi  strategis  dan  menjadi  acuan bagi pengembangan jurusan KPI FIDIKOMUIN-UIN  se  Indonesia,  dituntut untuk  berubah  seiring  dengan  perubahan masyarakat. Perubahan masyarakat semestinya harus diikuti oleh perubahan dunia pendidikan,
sehingga kualitas lulusan memenuhi kebutuhan masyarakat di era milineal.
Perubahan  tidak  mungkin  dilakukan dalam  sebuah  lembaga  atau  institusi  resmi tanpa  keterlibatan  pihak  yang  berwenang, yang  dalam  hal  ini  kebijakan  Universitas, Fakultas  dan  Jurusan.  Kewenangan  Fakultas dan jurusan untuk membentuk dan melahirkan lulusan  yang  diharapkan  sesuai  dneganVisi dan  Misi  Fakultas  dan  Jurusan  ditengah perkembangan  Teknologi  komunikasi  dan informasi  yang  sangat  pesat.  Lembaga acapkali  kurang  melakukan  adaptasi  dan inovasi  untuk  menyeleraskan  perkembangan dengan  kebutuhan  mahasiswa  dan  lulusan. Adaptasi  diperlukan  untuk  mempersiapkan rencanaa, aktivitas dan kualitas yang ditetapkan.  Nampaknya  diperlukan  sebuah usaha  yang  sangat  serius  oleh  pemimpin jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI).
Kesadaran  tersebut  harus  dibangun secara  bersama-sama,  namun  membutuhkan kepemimpinan  yang  berani  menentukan  sikap yang  jelas  dan  memahami  perkembangan zaman.  Dakwah  Islam  sudah  semestinya memanfaatkan  media  sosial  dalam  aktivitas dakwah karena hal tersebut merupakan bagian dari pengembangan paradigma dakwah baru di era  media  digital.    Jika  upaya  tersebut  tidak dilakukan  atau  diabaikan  maka  akan  timbul masalah  baru  bagi  aktivitas  dakwah  Islam  di waktu  mendatang.  Pengabaian  yang  terjadi sangat memungkinkan dakwah Islam ditinggalkan  oleh  ummat  karena  ummat  lebih tertarik  menjadi  pengguna  sosial  media  yang
mengkonsumsi  berbagai  konten  lainnya  yang menarik.
Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran Islam  (KPI)  UIN  Jakarta  dan  UIN  Bandung. Oleh  karena  itu  dituntut  sebuah  kebijakan yang  mendukung  pemanfaatan  sosial  media bagi  aktivitas  dakwah.  Kebijakan  dalam sebuah  orgnisasi  diperlukan  untuk  membuat landasan  aturan  bagi  oraganisasi  tersebut  agar dapat  terarah  dan  terukur.  Dalam  kasus pemanfaatan  sosial  media  bagi  aktivitas dakwah  di  Jurusan  KPI  UIN  Jakarta  dan  UIN Bandung  yang  sampai  saat  ini  belum menggunakan  sosial  media  secara  maksimal dalam  sebuah  perencanaan  strategis  dan pelaksanaan  yang  dinamis  bagi  mahasiswa yang  notabenenya  adalah  mahasiswa  yang belajar memahami dan sepatutnya melaksanakan dakwah.
Dalam  konteks  terdapat  perubahan yang  drastis  karena  perkembangan  teknologi komunikasi  yang  berimplikasi  kepada  seluruh sektor  kehidupan  termasuk  sektor  pendidikan Islam  dan  Dakwah  Islam.  Oleh  karenanya berdasarkan  hasil  penelitian  dari  kedua Jurusan  KPI,  dapat  disimpulkan  bahwa  di jurusan  KPI  dan  Fidikom  UIN  Jakarta  dan Bandung  sampai  saat  ini  (Wawancara  26 Oktober  2017  -  KPI  UIN  Jakarta  dan  27 Desember  2017-KPI  UIN  Bandung)    belum mempunyai  kebijakan  Dekan  maupun  Ketua Jurusan terkait hal tersebut.
Kemudian  mata  kuliah  lainnya  juga seperti  mata  kuliah-mata  kuliah  umum  seperti mata  kuliah  sejarah  Peradaban  Islam,  dosen menyuruh  mahasiswa  untuk  menyampaikan beberapa  topik  terkait  sejarah  peradaban
Islam,  menggunakan  media  baru  dan  sosial media.    Kegiatan  lain  yang  dilakukan  dalam rangka  menunjang  ketiga  poin  pengembangan skill mahasiswa KPI yaitu :
1. Aktivitas  Khitobah  atau  Lebah  yaitu komunitas  khitabah,  yg  diharapkan berguna untuk meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam khitaman,  karena  bagaimanapun  juga kemampuan
khitabah sangat
diperlukan dalam dakwah.
2. Tabliq  Akbar  Roadshow  (TAR), didukung  sepenuhnya  oleh  Fakultas dan  Prodi  agar  mahasiswa  dapat menjadi  bagian  dari  proses  dakwah. Jadi mahasiswa digiring untuk memperoleh kemampuan khitabah atau public  speaking yang  sangat bermanfaat  ketika  mereka  terjun ditengah-tengah masyarakat.
3. TV online ,  banyak  kegiatan-kegiatan yang  mendukung  dan  mendorong penggunakan  online,  sosial  media dalam perkuliahan sehingga diharapkan mahasiswa dapat memanfaatkan perkembangan
teknologi komunikasi.
Selama  ini,  KPI  UIN  Jakarta  masih mengajarkan mata kuliah yang berbasis media massa, dan pemanfaatan sosial media cenderung  dilepaskan  kepada  mahasiswa  dan dosen.  Selama  ini  tidak  ada  lembaga  khusus juga yang dibentuk untuk mengelola kepentingan  tersebut.  Bahkan  mahasiswa sebagian  dari  hasil  wawancara  menyatakan tidak  diajarkan  secara  khusus  dalam  mata kuliah  tertentu,  melainkan  hanya  menjadi
bagian dari proses perkuliahan yang dilakukan oleh  dosen  dan  mahasiswa.  Kondisi  tersebut sangat disayangkan karena media sosial sudah menjadi  fenomena  baru  yang  mempengaruhi semua  sektor,  termasuk  pendidikan  dan agama.  Oleh  karena  itu  Pemimpin  organisasi harus  membuat  kebijakan  sebagai  bentuk pengembangan organisasi, anggota dan masyarakat.
Kebijakan    Di  Jurusan  Komunikasi dan  Penyiaran  Fidikom  UIN  Jakarta    sangat diperlukan karena menjadi dasar bagi pengembangan mahasiswa untuk meningkatkan  kualitas  mereka  dalam  dakwah Islam  sesuai  dengan  perkembangan  teknologi komunikasi.  Namun  selama  ini  lebih  banyak diadopsi  melalui  mata  kuliah  yang  diajarkan pada  jurusan  KPI  seperti  Mata  kuliah Perkembangan Komunikasi, Produksi Televisi, dan Etika dan Hukum Media.
Kebijakan  yang  jelas  diperlukan  agar pengembangan  mempunyai  dasar  yang  jelas dan  terencana.  Sebagaimana  pendapat  Carl  J Federick  memahami  kebijakan  sebagai  usulan atau  aspirasi  yang  diajukan  oleh  kelompok tertentu,  dimana  pelaksanaan  usulan  atau aspirasi  dalam  pencapaian  tujuan  tertentu mendapat hambatan ataupun mendapat dukungan  (2012:21)  Jika  tidak  ada  kebijakan pengembangan  hanya  dilakukan  secara  acak dan  tidak  terukur  dan,  sekaligus  dapat menyebabkan  proses  pengembangan  tidak berjalan sesuai rencana. Sebagaimana pemahaman bahwa politik merupakan bermacam kegiatan dalam suatu sistem politik (atau  negara)  yang  menyangkut  proses penentuan  tujuan  dan  pelaksanaan  dari  sistem
tersebut.  Politik  selalu  menyangkut  tujuan- tujuan  dari  masyarakat  secara  keseluruhan ( public goals ) dan bukan tujuan-tujuan pribadi
( private goals )  (Wahid, 2016, pp. 9–10).
Kebijakan tersebut akan menjadi dasar bagi pengembangan mahasiswa untuk meningkatkan  kualitas  mereka  dalam  dakwah Islam  sesuai  dengan  perkembangan  teknologi komunikasi.  Namun  selama  ini  lebih  banyak diadopsi  melalui  mata  kuliah  yang  diajarkan pada  jurusan  KPI  seperti  Mata  kuliah Perkembangan Komunikasi, Produksi Televisi, dan  Etika  dan  Hukum  Media.  Kebijakan  bagi pengembangan sosial media bagi pengembangan  dakwah  diperlukan  karena pendidikan  sejatinya  harus  berkontribusi  pada kehidupan sosial masyarakat, bahkan ekonomi, sosial budaya dan ikut
menyesuaikan dengan perkembangan
teknologi  komunikasi.  Faktor-faktor  tersebut menentukan  proses  kerja  perguruan  tinggi sebagai  lembaga  idea  dalam  pengembangan sumber daya manusia.

## 4. Simpulan dan Saran
Berdasarkan  temuan  data  dan  analisis data yang telah dipaparkan sebelumnya,  maka dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu:
1. Bahwa  belum  ada  “Kebijakan  Politik Kampus  baik  pada  tingkat  Jurusan Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI), Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah  Jakarta  ataupun  UIN Sunan Gunung Jati Bandung mengenai kebijakan  pemanfaatan  sosial  media bagi aktivitas dakwah.
2. Kecenderungan
mahasiswa Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam (KPI) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan  KPI  UIN  Sunan  Gunung  Jati, Bandung  dalam  memanfaatkan  sosial media  untuk  aktivitas  dakwah  masih sedikit,  kadang-kadang  saja,  bahkan sebagian  tidak  menggunakan  media sosial  untuk  berdakwah  karena  upaya dari  jurusan  dan  fakultas  selama  ini tidak ada hanya masih menjadi bagian dari mata kuliah.
3. Konflik  identitas  tersebut  muncul karena  respon  khalayak  terhadap pesan-pesan dakwah yang d iposting ke media  sosial,  sehingga  reaksi  negatif memunculkan  labelisasi  sebagai  sok suci,  sok  alim,  Islam  radikal  atapun atau bahkam calon terioris.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah dipaparkan  sebelumnya,  maka  pengembangan yang  dapat  disarankan  adalah  Membuat Kebijakan Kampus terkait pemanfatan teknologi  komunikasi  khususnya  media  baru dan  sosial  media  dalam  pengembangan dakwah termasuk dalam pengembangan kurikulum,  proses  akademis  dan  kegiatan Jurusan  dan  Fakultas.  Diharapkan  lembaga- lembaga  otonom  kampus  yang  melibatkan mahasiswa  dan  dosen  dalam  pengembangan dakwah dan sosial media, sekaligus membentuk  lembaga  dakwan  online  atau sosial  media  kampus/fakultas  dan  jurusan. Meningkatkan  kualitas  mahasiswa  dalam pengetahuan dasar Islam dan mengaji sehingga mahasiswa  mempunyai  keyakinan  untuk melakukan  dakwah  sehingga mahasiswa
mempunyai  ‘kenyamanan  dalam  berdakwah melalui sosial media.

## Daftar Pustaka
Drakel, W. J., Pratiknjo, M. H., & Mulianti, T.
(2018).  Perilaku  Mahasiswa  Dalam Menggunakan Media Sosial di Universitas  SAM  Ratulangi  Manado.
Holistik , 21 .
Hidayat,  D.  (2014).  Social  and  Cultural Identity  Pendekatan  Face  Negotation Theory dan Public Relations Multikulturalism  Negara  Jerman-China dan  Indonesia. Jurnal  ASPIKOM , 2 (2),
115–126.
Indreswari, E. P., Purwasito, A., & Satyawan, A.  (2020).  The  Concept  of  Welas  Asih
Through Face Negotiation as Intercultural  Competence. International Journal  of  Indonesian  Society  and Culture , 12 (1), 77–85.
https://doi.org/10.15294/komunitas.v12i1
.22094
Kosasih,  E.  (2019).  Literasi  Media  Sosial dalam  Pemasyarakatan  Sikap  Moderasi Beragama  Social  Media  Literacy  on Socializing  Religous  Moderate  Action. Jurnal Bimas Islam , 12 (1).
Kusnandar,  V.  B.  (2019). Indonesia,  Negara dengan  Penduduk  Muslim  Terbesar Dunia _ Databoks .
Littlejohn,  S.  W.,  &  Karen,  A.  F.  (2009). “Theories  of  Human  Communication . Salemba Humanika.
Maryani,  E.  (2011). Media  dan  Perubahan Sosial . Rosdakarya.
McQuail,  D.  (2012). Teori  Komunikasi  Masa Mcquail  Buku  1 (1st  ed.).  Salemba Humanika.
Meilinda,  N.  (2018).  SOCIAL  MEDIA  ON CAMPUS :  Studi  Peran  Media  Sosial sebagai  Media  Penyebaran  Informasi Akademik  Pada  Mahasiswa  di  Program Studi  Ilmu  Komunikasi  FISIP  UNSRI. The  Journal  of  Society  &  Media , 2 (1),
53–64.
Mulawarman,  &  Nurfitri,  A.  D.  (2017).
Perilaku  Pengguna  Media  Sosial  beserta Implikasinya  Ditinjau  dari  Perspektif Psikologi Sosial Terapan. Buletin Psikologi , 25 (1), 36–44. https://doi.org/10.22146/buletinpsikologi. 22759 Nasrullah, R. (2015). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi, . Simbiosa Rekatama Media.
Nasrullah,  Rulli.  (2011).  KONSTRUKSI IDENTITAS  MUSLIM  DI  MEDIA BARU  Rulli  Nasrullah. Komunika , 5 (2),
221–234.
Noviyanto. (2016). Data Pertumbuhan
Pengguna  Sosial  Media  di  Indonesia  _ KoinWorks  Blog .  Koin  Works.Com. https://koinworks.com/blog/data- pertumbuhan-pengguna-sosial-media-di- indonesia/
Purbohastuti, A. W. (2017). Efektivitas Media Sosial sebagai Media Promosi. Tirtayasa Ekonomika , 12 (2), 212–231.
Salim,  A.  (2006). Teori  dan  Paradigma Penelitian Sosial . Tiara Wacana.
Suryaningsih,  A.  (2019).  Dampak  Media Sosial  Terhadap  Prestasi  Belajar  Peserta Didik. Wahana  Didaktika , 17 (3),  335– 344.
Toomey, S. T.-. (2017). Conflict Management and Intercultural Communication . Routledge.
Wahid,  U.  (2016). Komunikasi  Politik;  Teori; Konsep; dan Aplikasi di Era Media Baru .
Simbiosa Rekatama Media.
Wahid,  U.,  &  Usino,  W.  (n.d.). Political Communication  and  Social  Change  of Acehnese Society in Internet Era .
Wirawan.  (2010). Konflik  dan  Manajemen Konflik,  Teori,  Aplikasi  dan  Penelitian . Salemba Humanika.
Yahya.  (2020). Data  Populasi  Penduduk
Muslim  2020_  Indonesia  Terbesar  di Dunia - IBTimes . Ibtimes.Id.
Yin,  R.  K.  (2012). Studi  Kasus  Desain  & Metode . Raja Grafindo.
Yona,  S.  (2006).  Penyusunan  studi  kasus. Jurnal  Keperawatan  Indonesia , 10 (2),
76–80.
Yuliati,  R.  (2014).  Perilaku  Penyelamatan Muka  Pada  Sosial  Media. Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi  Terapan  2014 , November , 41–46.
Zhang,  Q.,  Ting-toomey,  S.,  &  Oetzel,  J.  G.
(2014). Linking  Emotion  to  the  Conflict Face-Negotiation  Theory :  A  U  .  S  .–
China  Investigation  of  the  Mediating
Effects  of  Anger  ,  Compassion  ,  and
Guilt . 40 , 373–395.
https://doi.org/10.1111/hcre.12029