## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(1), Maret 2021, 314-320
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi
Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v5i1.325

## Pengaruh Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Projeksus
Michael Larosa, Eva Vestyne Lenty Halawa, Ajeng Prapti Astuti, Triyanti Purba, Wirda Lilia* Faculty of Economy, University of Prima Indonesia *Correspondenceemail: michaellarosa0@gmail.com, evahalawa21@gmail.com, ajengprapti12@gmail.com, purbatriyanti@gmail.com, lilia.idot@gmail.com
Abstrak .  Keputusan  pembelian  konsumen  merupakaniharapan  perusahaan  untuk  terjadinyai  penjualan  produk.  Agar  dapat membujuk konsumen  membeli  produk maka diupayakan dengan memberikan kualitas produk  yang bermutu,  memberikan harga yang terjangkau, dan kepuasan  yang optimal dari  karyawan dan perusahaan kepada  semua konsumen. Oleh sebab itu, penelitian dilakukan  untuk  menetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen secara parsial  maupun  simultan. Metode penelitian  menggunakan  analisis deskriptif  kuantitatif.  Populasi adalah  pelanggan  yang datang membeli sebanyak 258, sedangkan pengambilan sampel dengan rumus Slovin sebanyak 72 responden. Teknik analisis data menggunakan uji F, Uji T, regresi linear berganda dani uji asumsi klasiki dani analisis data menggunakan programi SPSS versi 20. Hasil  data  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  produkidaniharga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, sedangkan  kepuasan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Secara  simultan,  kualitas  produk, harga  dan  kepuasan  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadapikeputusan  pembelian  konsumen.  Keputusan  pembelian konsumen mampu dijelaskan oleh kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen sebesar 46,50% dan sisanya 53,50% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunci : Kualitas Produk; Harga; Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian Konsumen
Abstract. Customer's purchase decision is company's hope to sell product. To persuade customers  to buy, company is  willing to give the best quality of their product, also to give the special price, and to give maximum satisfaction to the customer. Therefore, this  research  was  conducted  to  know  the  effect  of  product  quality,  price,  and  customer's  satisfaction  on  customer's  purchase decision  partially  and  simultaneously.  This  research's  method  is  quantitative  descriptive  analysis.  The  population  are  258 customers  who bought  company's  product,  then become 72  repondents by  the Slovin  formula as samples. We use F test, T test, multiple linear regression, and classic assumption test as data analysis techniques using SPSS version 20 program. Data results show  that  partially,  product  quality  and  price  have  significant  effect  on  customer's  purchase  decision.  While  customer's satisfaction  doesn't  have  significant  effect  on  customer's  purchase  decisions.  Simultaneously,  product  quality,  price,  and sarisfaction have significant  effect  on  customer's  purchase decision. Customer's purchase decision can be  explained by  product quality,  price,  and  customer's  satisfaction  by  46,50%,  the  rest  53,50%  is  explained  by  other  variables  that  are  not  being researched.
Keywords : product quality; price; customer's satisfaction; customer's purchase decision

## PENDAHULUAN
Perkembangan  usaha  di  bidang  produk  sepatu  semakin  maju  dan  berkembang  dimana  semakin  banyak perusahaan  baik  skala  kecil,  menengahi  maupun  besar  melirik  bidang  usaha  produk  sepatu  untuk  dikembangkan. Kondisi  ini  ditunjukkan  dari  meningkatnya  permintaan  dan  kebutuhan  masyarakat  yang  modern  dan  milenia  akan pentingnya  produk  sepatu  yang  berkualitas  dan  mempunyai  gaya  terkini  sesuai  dengan  kebutuhan  masing-masing konsumen.
Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  suatu  produk  untu  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  seorang pelanggan yang membeli atau menggunakan barang dan jasa tersebut (Basith dkk, 2014).
Menurut  Adisaputro  (2014), menjelaskan  bahwa  harga  jual  produk  mampu  mengkomunikasikan  kepada  pasar tentang nilai positioning yang dimaksudkan oleh perusahaan dari produk atau brandnya. Mengemukakan bahwa harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non moneter) yang mengandung kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk.
Kepuasan  konsumen  adalah  suatu  keadaan  yang  dicapai  bila  produk  sesuai  dengan  kebutuhan  atau  harapan konsumen dan bebas dari kekurangan (Priansa, 2017).
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013),  menjelaskan  bahwa  pengambilan  keputusan  pembelian  adalah  proses pengintegrasian  yang  mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  perilaku  alternatif  atau  lebih,  dan memilih  salah  satu  diantaranya.  Hasil  dari  proses  pengintegrasian  ini  adalah  suatu  pilihan  yang  disajikan  secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Keputusan pembelian seorang konsumen juga dapat dipengaruhi oleh sampai
Michael  Larosa,  Eva  Vestyne  Lenty  Halawa,  Ajeng  Prapti  Astuti,  Triyanti  Purba  dan  Wirda  Lilia ,  Pengaruh  Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Projeksus
sejauh  mana  konsumen  memperoleh  kepuasan  seperti  yang  diharapkan  dari  perusahaan  atasi  penggunaani  produk yang ditawarkan.

## METODE Jenis Penelitian
Pada  penelitian  yang  dilakukan,  penulis  menggunakan  pendekatani  asosiatif,  dimaksudkan  untuk  mengetahui hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih. Jenis penelitian yangi digunakan yakni penelitian deskripstif.

## Populasi dan Sampel
Populasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah konsumen tetapi yangi datang dan membeli produk sepatu sekitar 258 konsumen.
Metode  pengambilan  sampel  yang  dipakai  oleh  penulis  yakni  secara  acak  (simple  random  sampling)  dengan rumus yang digunakan untuk mengambil sampel penelitian yaitu menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut: 258 n = ------ = 72,07 dibulatkan menjadi 72 1 + (258) (0,1) 2
Menurut  Priyastama  (2017), Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  tempat  penelitian  tanpa  perantara,  sedangkan  data  sekunder adalah data yang telah jadi dan dipublikasikan oleh asosiasi atau lembaga.

## HASIL DAN PEMBAHSAN
Toko  Projeksus  merupakan  salah  satu  toko  di  kota  Medan  yang  bergerak  dibidang  penjualan  sepatu  dengan berbagai  merek  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat  sehingga  inii  diharapkan  dapat  memenuhi  permintaan  konsumen yang meningkat dari waktu ke waktu. Dengan perkembangan jaman pada era milenia maka sebagian besar konsumeni yang  mempunyai  aktivitas  tinggi  dan  mengutamakan  penampilan  yang  modis  dan  trendi  maka  akan  lebih  menyukai dan tertarik dengan merek sepatu yang ternama dan berkualitas baik sesuai harapan konsumen.
Guna  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  permintaan  yang  semakin  bertambah  dari  waktu  ke  waktu  maka perusahaan selalu melakukan penawaran produk sepatu yang bermerek dengan model terbaru dan mempunyai kualitas baik sehingga tidak mengecewakan konsumen saat membeli dan menggunakan produk tersebut. Disamping itu, untuk menarik  minat  konsumen  maka  perusahaan  sering  memberikan  diskon  kepada  konsumen  untuk  pembelian  jumlah sepatu sesuai dengan kuantiti yang ditetapkan dan dalam periode yang ditentukan. Dengan harga produk sepatu yang lebih  murah  daripada  di  mall  maka  sebagian  konsumen  lebih  mencari  produk  dengan  harga  sepatu  yang  terjangkau dengan kualitas produk yangi bermutu.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas menggunakan metode One Kolmogorov Smirnov Test, dengan kriteria pengujian sebagai berikut (Priyatno, 2013), yaitu:
a. Bila nilai signifikansi (Asym Sig 2 tailed) > 0,05, disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
b. Bila nilai signifikansi (Asym Sig 2 tailed) < 0,05, disimpulkan bahwa data tidak berdistribusi normal.

## Uji menggunakan grafik
Cara yang digunakan untuk mengetahui  kenormalan data dengan menggunakan  grafik  histogram yaitu dengan cara membandingkan antara data observasi dengan data distribusi yang mendeteksi distribusi normal. Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian normalitas data sebagai berikut:

## Grafik Histrogram
Gambar 1 . Uji Normalitas Histogram Sumber: data diolah SPSS, 2020
Gambar  1  menunjukkan  bahwa  distribusi  data  memiliki  kurva  yang  berbentuk  lonceng  dimana  distribusi  data tidak menceng ke kiri maupuni ke kanan. Model regresi ini disimpulkan bahwa data telah terdistribusi secarai normal.

## Normal Probablity Plot
Gambar 2 . Uji Normalitas P-Plot

## Sumber: data diolah SPSS, 2020
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  secarai  merata  dan  merapat  pada  garis  diagonal  pada Normal  P- Plot  of  Regression  Standarized  Residual ,  sehingga  model  regrsi  di  atas  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi normal.

## Uji Statistik
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian statisik yang disajikan pada gambar di bawah ini:

## Tabel 1
Hasil Uji Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmpogorov-Smirnov Test
Unstandardized i Residual N 72 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.74804450 Most Extreme Differences Absolute i .101 Positive i .090 Negative -.101 Kolmogorov-Smirnov Z .858 Asymp. Sig. (2 -tailed i ) .452
Michael  Larosa,  Eva  Vestyne  Lenty  Halawa,  Ajeng  Prapti  Astuti,  Triyanti  Purba  dan  Wirda  Lilia ,  Pengaruh  Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Projeksus
Tabel  1  menunjukan  bahwa  nilai  signifikansi  ( Asymp.  Sig.2-tailed )  sebesar  0,452,  sehingga  nilai  signifikansi 0,452 >0,05 maka dapat disimpulkan nilai residual berdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Priyatno  (2017),  uji  multikolinearitas  berarti  antar  variabel  independen  yang  terdapat  dalam  model  regresi memiliki hubungan linear  yang sempurna atau mendekati sempurna (koefisien  korelasinya tinggi atau bahkan angka 1). Berikut ini kriteria pengujian sebagai berikut:
a. Bila nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF ( Variance Inflation Factors ) < 10, disimpulkan model regresi tidak terjadi gejala multikolinearitas antar variabel bebas.
b. Bila  nilai Tolerance <  0,1  dan  nilai  VIF  ( Variance  Inflation  Factors )  >  10,  disimpulkan  model  regresi  terdapat gejala multikolinearitas antar variabel bebas.
Uji mulitikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas  (independen).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di  antara  variabel  independen. Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  program  SPSS  untuk  menguji  Multikolinieritas,  maka  diperoleh  hasil  output sebagai berikut:

## Tabel 2
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients

## Sumber: data diolah SPSS, 2020
Dari  tabel  2  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  produk,  hargai  dan  kepuasan  konsumen  mempunyai  nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa antar variabel independeni (kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen) menunjukkan tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Metode  yang  digunakan  untuk  menguji  heteroskedastisitas  adalah  metode  Glejser,  dengan  kriteria  sebagai berikut (Priyatno, 2013), yaitu:
1. Nilai signifikansi > 0,05,disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
2. Nilai signifikansiv < 0,05, disimpulkan terjadi gejala homokedastisitas.
Berikut  ini  dapat  disajikan  hasil  pengujian  heteroskedastisitasi  dengan  menggunakan  dua  pendekatan  sebagai berikut:

## Metode Grafik Scatter Plot
Gambar  3  menunjukkan  bahwa  titik-titik  yang  terdapat  pada  model  regresi  Scatterplot  menyebar  tidak  merata pada  sumbu  Y,  dimana  titiki-titik  tersebut  tidak  membentuk  pola  yangi  jelas  dan  tidak  merata,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Metode Glejser
Tabel 3
Hasil Uji Glejser Coefficiet a Model Unstandardized i Coefficients i Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.822 1.700 2.837 .006 Kualitas i Produk_X1 -.036 .089 -.055 -.410 .683 Harga_X2 -.141 .066 -.310 -2.153 .065 Kepuasan Konsumen X3 .059 .096 .078 .614 .541
a. Dependent Variable: Abs_res Sumber: data diolah SPSS, 2020
Dari tabel 3 dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen nilai signifikansi > 0,05 sehingga dapati disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Hasil Analisis Data Penelitian

## Model Penelitian
Berikut ini dapat disajikan pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda seperti disajikan sebagai berikut:

## Tabel 4 Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Sumber: data diolah SPSS, 2020
Y = - 0,782 + 0,345X 1 + 0,521X 2 - 0,122X 3
Penjelasan regresi linear berganda di atas sebagai berikut:
1. Kontanta  (a)  sebesar  -0,782  yang  berarti  bahwa  jika  terdapat  nilai  variabel  kualitasi  produk,  harga  dan  kepuasan konsumen, maka nilai keputusan pembelian konsumen di perusahaan sebesar -0,782.
2. Kualitas  produki  (X1),  sebesar  0,345  yang  berarti  setiap  kenaikan  satu  poin  pada  kualitas  produk  maka  dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 0,345 dengan asumsi bahwa variabel yangi lain tetap.
3. Hargai (X2), sebesar 0,521 yang berart setiap kenaikan satu poin pada harga maka dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 0,521 dengan asumsi bahwa variabel yang lain tetap.
4. Kepuasan  konsumen  (X3),  sebesar  -0,122  yang  berarti  setiap  kenaikan  satu  poin  pada  kepuasan  konsumen  maka dapat menurunkan keputusan pembelian konsumen sebesar -0,122 dengan asumsi bahwa variabel yang lain tetap.

## Koefesien Diterminasi Hipotesis
Berikut ini dapat disajikan pengujian koefisien determinasi dari pengolahan tabulasi jawaban responden sebagai berikut :
Michael  Larosa,  Eva  Vestyne  Lenty  Halawa,  Ajeng  Prapti  Astuti,  Triyanti  Purba  dan  Wirda  Lilia ,  Pengaruh  Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Projeksus
Tabel 5 Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summaryb
a. Predictors: (Constant) , Kepuasan konsumen, Kualitas produk, Harga
b. Dependent Variable : Keputusan pembelian Sumber: data diolah SPSS, 2020
Dari tabel berikut ini dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Nilai  R  =  0,698,  artinya  kualitas  produk,  harga  dan  kepuasan  konsumen  mempunyai  korelasi  yang  kuat  dengan keputusan pembelian konsumen.
2. Nilai  R2  =  0,465,  artinya  bahwa  keputusan  pembelian  konsumen  mampu  dijelaskan  oleh  kualitas  produk,  harga dan kepuasan konsumen sebesar 46,50% dan sisanya 53,50% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian secara simultan dari pengolahan tabulasi jawaban responden yaitu:
Tabel 6 Hasil Uji Simultan ANOVA b
a. Predictors: (Constant) , Kepuasan konsumen, Kualitas produk, Harga
b. Dependent Variable : Keputusan pembelian Sumber: data diolah SPSS, 2020
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  Fhitung  =  21,594  pada  sig.0.000.  Jumlah  sampel  digunakan  sebanyak  72, dimana  df  (1)  =  k  -  1  =  4  -  1  =  3  dan  df  (2)  =  n  –  k  =  72  –  4  =  68  diperoleh  nilai  koefisien  Ftabel  =  2,70  pada signifikan  0,05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  secara  bersama–sama  kualitas  produk,  harga  dan  kepuasan  konsumen berpengaruhi positif dan signifikan terhadapi keputusan pembelian konsumen (Fhitung> Ftabel, 21,596>2,70 pada sig. 0.000 < 0,05).

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian secara parsial dari pengolahan tabulasi jawaban responden yaitu:

## Tabel 7
Hasil Uji Parsial Coefficientsa
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Michael  Larosa,  Eva  Vestyne  Lenty  Halawa,  Ajeng  Prapti  Astuti,  Triyanti  Purba  dan  Wirda  Lilia ,  Pengaruh  Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Projeksus
Jumlah sampel penelitian sebanyak 72 responden dimana df = n – 3 = 72 –3 = 69 sehingga tabel = 1,661 pada sig. 0,05. Berikut ini dapat dijabarkan mengenai hasil pengujian parsial dari tabel di atas sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  dengan  nilai  thitung  =  2,542  pada  sig.  0,013,  sehingga  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh signifikani terhadap keputusan pembelian konsumen (thitung > ttabel, 2,542 >1,661 pada sig. 0,013< 0,05).
2. Hargai  dengan  nilai  thitung  =  5,199  pada  sig.  0,000  sehingga  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian konsumeni (thitung > ttabel, 5,199 >1,661 pada sigi. 0,000 < 0,05).
3. Kepuasan  dengan  nilai  thitung  =  -0,832  pada  sig.  0,408,  sehingga  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  tidak berpengaruh signifikan terhadapi keputusan pembelian konsumen (thitung < ttabel, -0,832 < 1,661 pada sig.0,408 > 0,05).

## SIMPULAN
Berikut ini dapat disajikan beberapa simpulan yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  bahwa  variabel  kualitasi  produk  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada Toko Projeksus.
2. Hasil  pengujian  bahwa  variabel  harga  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Toko Projeksus.
3. Hasil  pengujian  bahwai  variabel  kepuasan  konsumen  (X3)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadapi  keputusan pembelian konsumen pada Toko Projeksus.
4. Hasil  pengujian  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2)  dani  kepuasan  konsumen  (X3)  bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Projeksus.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro,  G.  2014.  Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perancangan  Strategi  Pemasaran.  Edisi  Pertama.  Cetakan kedua. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Basith, A., Kumadji, S., dan Hidayat, K. 2014.Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  De’Paris  Pancake  and  Waffle  di  Kota  Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.11. No. 1.Juni. Hal: 1-8.
Priansa,  J.P.  2017.  Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Komtemporer.  Cetakan  Kesatu.  Bandung:  CV.
Alfabeta
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Edisi I. Yogyakarta: ANDI.
Priyastama R. 2017. Buku Sakti Kuasai SPSS. Cetakan I. Yogyakarta: Start Up. Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama. Jakarta: Mediakom. Priyatno, Duwi. 2017. Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPSS. Edisi I. Yogyakarta: CV. ANDI.