The  Influence  of  Organizational  Culture,  Work  Discipline  and  Service  Quality  on Community  Satisfaction  in  Employees  of  the  Office  of  the  Village  Head  of  Pari  City, Pantai Cermin District
Pengaruh  Budaya  Organisasi,  Disiplin  Kerja  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin
Diva Yuana Putri 1* , Suhaila Husna Samosir 2 , Mutawaqil Bilah Tumanggor 2 ,
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah, Medan, Indonesia Divayuanaputri88@gmail.com 1 , suhailahusnasamosir@umnaw.ac.id 2 , mutawaqilbilahtumnggor@umnaw.ac.id 3
* Corresponding Author
ABSTRACT The  aim  of  this  research  is  to  determine  and  analyze  the  influence  of  organizational  culture,  work  discipline  and service  quality  on  community  satisfaction  among  employees  of  the  Pari  City  Village  Head  Office,  Pantai  Cermin District.  The  type  of  research  is  quantitative.  The  population  in  this  study  was  the  entire  community  of  Pari  City Village, Pantai Cermin District, totaling 96 respondents. This sampling was based on the population, namely 96 people from the people of Pari City Village, Pantai Cermin District, which was calculated from the number of Family Cards. Data collection techniques in this research were observation, documentation and questionnaires with a Likert scale data  measurement  scale.  Data  analysis  techniques  use  validity,  reliability  and  classical  assumption  tests.  The  data analysis method uses multiple linear regression with the help of the SPSS program. The results of this research prove that organizational culture has a positive and significant effect on community satisfaction for employees of the Pari City Village Head Office, Pantai Cermin District. Work discipline has a positive and significant effect on community satisfaction among employees of the Pari City Village Head Office, Pantai Cermin District. Service quality has a positive and significant effect on community satisfaction with employees at the Pari City Village Head Office, Pantai Cermin District.  In  addition,  organizational  culture,  work  discipline  and  service  quality  simultaneously  have  a  positive  and significant  effect  on  community  satisfaction  with  employees  at  the  Pari  City  Village  Head  Office,  Pantai  Cermin District.
Keywords: Organizational Culture, Work Discipline, Service Quality, Community Satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin . Jenis penelitian  adalah  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh Masyarakat  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel ini berdasarkan jumlah populasi yaitu 96 orang Masyarakat  Desa  Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin yang  dihitung  dari  jumlah  banyaknya  Kartu  Keluarga . Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, dokumentasi serta kuesioner dengan skala pengukuran data Skala  Likert.  Teknik  analisis  data  menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas  dan  asumsi  klasik.  Metode  analisis  data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS . Hasil penelitian ini membuktikan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin . Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  masyarakat  pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin.  Selain  itu, Budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin .
Kata Kunci: Budaya Organisasi, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

## 1. Pendahuluan
Sebuah Organisasi Merupakan suatu wadah atau tempat yang digunakan beberapa orang  untuk  melakukan  kerja  sama.  Organisai  akan  berkembang  dengan  sangat  baik
tergantung pada sumber daya yang tersedia, baik sumber daya manusia maupun sumber daya  yang  lain.  Sumber  daya  manusia  sangat  di  butuhkan  dalam  suatu  organisai pemerintah  maupun  swasta  dalam  aktifitas  pelayanan.  Dalam  organisai  pemerintah pelayanan  yang  baiak  tercermin  dari  setiap  efektivitas  dan  efesiensi  kegiatan  yang dilakukan. Semakin cepat dan akurat pelayanan yang diberikan maka kualitas pelayanan akan semakin baik. Semakin baik pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan masyarakat sehingga pelayanan tersebut akan dinilai semakin bermutu, (Karlina, et al, 2019).
Budaya Organisasi merupakan suatu kesatuan sosial dari sekelompok manusia, yang saling berinteraksi menurut suatu pola, sehingga anggota organisasi memiliki fungsi dan tugasnya  masing-masing,  (Zulaiha,  2022).  Sedangkan  dalam  Peraturan  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  39  tahun  2012  Tentang  Pedoman Pengembangan  Budaya  Kerja  ,  budaya  organisasi  adalah  sistem  nilai  bersama  dalam suatu organisasi yang menjadi acuanbagaimana para pegawai melakukan kegiatan untuk mencapai  tujuan  atau  cita-cita  organisasi.  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor  39  tahun  2012  tentang  pedoman  pengembangan  budaya  kerja  dan organisasi  digunakan  bagi  Kementerian/Lembaga  dan  Pemerintah  Daerah  untuk  1). Membantu  pengembangan  budaya  kerja  dalam  pelaksanaan  reformasi  birokrasi;  2). Membantu Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah untuk mendorong perubahan sikap  dan  perilaku  pejabat  serta  pegawai  di  lingkungan  masing-masing  agar  dapat meningkatkan  kinerja  untuk  mempercepat  pelaksanaan  reformasi  birokrasi;  3). Memberikan panduan dalam merencanakan, melaksanakan, dan melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan pengembangan budaya kerja.
Budaya organisasi memiliki peranan penting dalam pencapaian dan keberhasilan tujuan suatu organisasi dengan adanya budaya organisasi baik dalam suatu perusahaan akan mendukung terciptanya lingkungan kerja yang baik. Budaya organisasi didefinisikan tata  nilai  yang  disepakati  dan  dipatuhi  oleh  seluruh  anggota  organisasi  yang  sifatnya dinamis  dan  mampu  untuk  meningkatkan  produktivitas  organisasi.  Berikut  ini  adalah kuesioner prasurvey yang dibagikan kepada 30 responden pada Tabel 1 berikut:
Tabel 1. Hasil Kuesioner Prasurvey Variabel Budaya Organisasi (X 1 ) No. Pernyataan Setuju Persentase Tidak Setuju  Persentase Budaya Organisasi 1 Sebagai masyarakat, sejauh ini pegawai  Kantor  Kepala  Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin sudah  bekerja  sesuai  dengan norma yang berlaku di instansi 17 57% 13 43% 2 Saya sebagai masyarakat
merasa bahwa pegawai sudah melakukan pengabdian, kesadaran dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan 14 47% 16 53% 3 Sejauh  ini,  Saya  sebagai masyarakat  merasakan  bahwa pegawai  sudah  bekerja  sesuai dengan peraturan dan prosedur yang sudah ditetapkan 15 50% 15 50% 4 Sebagai masyarakat saya merasa bahwa pegawai memiliki perilaku atau 16 53% 14 47%
karakteristik  yang  baik  dalam melayani masyarakat
Sumber: Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, 2024
Pada hasil kuesioner prasurvey pada Tabel 1 diketahui masih terdapat responden yang  menjawab  “Tidak  Setuju”  pada  pernyataan  “Saya  sebagai  masyarakat  merasa bahwa  pegawai sudah  melakukan pengabdian,  kesadaran  dan  tanggung  jawab  dalam melaksanakan  pekerjaan ”  sebesar  53% .  Saat  ini  beberapa pegawai  Kantor  Kepala  Desa Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin  masih  belum  melaksanakan  tanggung  jawab  yang penuh dalam melaksanakan pekerjaan hingga selesai. Permasalahan ini dapat dilihat dari beberapa pegawai yang telat masuk kantor pada pagi hari, kemudian terdapat beberapa pegawai yang pulang lebih dari jam yang sudah ditentukan. Selain itu terdapat beberapa pegawai  telat  dalam  menyelesaikan  pekerjaan.  Hal  ini  terlihat  dari  masyarakat  yang melakukan pengurusan pemberkasan pada Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin yang kenyataannya  masih  terdapat  masyarakat  yang  menerima  pemberkasan  tidak  tepat waktu  dan  tidak  sesuai  dengan  janji  yang  diberikan  oleh  para  pegawai.  Tentu  hal  ini menyebabkan  budaya  organisasi  yang  kurang  baik  didalam  instansi  tersebut  sehingga dapat  menyebabkan  rendahnya  kinerja  pegawai  pada  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin.
Disiplin  kerja  menurut  (Sutrisno,  2017)  menyatakan  bahwa  disiplin  kerja  adalah sikap  kesediaan  dan  kerelaan  seorang  untuk  mematuhi  dan  menaatai  norma-norma peraturan yang berlaku di sekitarnya. Penegakan kedisiplinan pegawai, merupakan suatu yang  penting  bagi  kualitas  pelayanan,  sebab  kedisiplinan  membuat  pekerjaan  yang dilakukan  semakin  efektif  dan.  Disiplin  dapat  meningkatkan  kualitas  organisasi  dan menghasilkan  sesuatu  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Kedisiplinan  sangat mempengaruhi  kinerja  pegawai  dan  pemerintah,  karena  kedisiplinan  sebagai  bentuk latihan  bagi  pegawai  dalam  melaksanakan  aturan-aturan  pemerintah.  Semakin  disiplin semakin tinggi produktivitas kerja pegawai dan kinerja pemerintah.
Tabel 2. Hasil Kuesioner Prasurvey Variabel Disiplin Kerja (X 2 ) No. Indikator Setuju Persentase Tidak Setuju  Persentase Disiplin Kerja 1 Sebagai masyarakat, Saya merasa  bahwa  pegawai patuh kepada pimpinan 22 73% 8 27% 2 Sejauh ini pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin sudah bersikap adil dalam melayani masyarakat 19 63% 11 37% 3 Sebagai masyarakat, saya melihat  bahwa  pegawai  selalu diberikan  pengawasan  oleh pimpinan ketika bekerja 20 67% 10 33% 4 Pegawai  pada Kantor  Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin diberikan  sanksi  ketegasan apabila  melakukan  kesalahan dalam melayani masayarakat 12 40% 18 60%
Sumber: Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, 2024 Berdasarkan  hasil  kuesioner  prasurvey  yang  peneliti  lakukan  bahwa  masih ditemukan yang menjawab “Tidak Setuju” pada pernyataan “ Pegawai pada Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin diberikan sanksi ketegasan apabila melakukan
kesalahan  dalam  melayani  masayarakat ”  sebesar  60%.  Dari  hasil  tersebut  dinyatakan bahwa saat ini disiplin pegawai masih dikatakan rendah. Hal ini dapat dilihat dari pegawai yang  melakukan  kesalahan  pada  saat  melaksanakan  pekerjaan  seperti  halnya  dalam melayani  masyarakat.  Fenomena  ini  terjadi  ketika  pegawai  melayani  masyarakat  yang masih  bersifat  kurang  baik  seperti  terlihat  kurang  ramah,  kemudian  dari  tekstur  wajah yang  tidak  melakukan  senyum  dan  sapa  dan  pegawai  masih  melakukan  keterlambatan seperti  pegawai  memberikan  janji  kepada  pegawai  bahwa  pemberkasan  atau  surat menyurat akan siap pada hari dan jam yang sudah ditentukan, tetapi ketika masyarakat datang sesuai dengan janji yang sudah disepakati, kenyataannya masih belum juga siap serta beberapa masyarakat disuruh menunggu di kantor Desa tersebut sehingga selesai pada beberapa jam kedepan. oleh karena itu, dalam hal ini kepuasan masyarakat masih tergolong rendah dikarenakan beberapa pegawai masih melakukan tindakan yang kurang disiplin sehingga merugikan masyarakat.
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kondisi  dimana  tercipta  hubungan  yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, (Deviana dan Samosir, 2020). Dalam sebuah instansi atau perusahaan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat  perlu  adanya  cara  memberikan  kualitas  jasa  yang  baik  kepada  masyarakat atau pelanggan. Pelayanan yang maksimal untuk masyarakat bisa dilakukan dengan cara memenuhi atau melebihi ekspektasi masyarakat yang menjadi sasaran. Ukuran terhadap seberapa idealnya tingkat layanan yang telah diberikan oleh pegawai, sehingga seimbang dengan ekspektasi masyarakat. Apabila dibandingkan pelayanan yang diinginkan tehadap pelayanan nyata yang dirasakan oleh masyarakat merupakan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dapat digambarkan sebagai acuan sikap atau hubungan yang dihasilkan oleh perbandingan antara ekspektasi masyarakat terhadap kinerja pegawai.
Tabel 3. Hasil Kuesioner Prasurvey Variabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) No. Indikator Setuju Persentase Tidak Setuju  Persentase Kualitas Pelayanan 1 Saya  merasa  bahwa  pegawai Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin sejauh ini dapat diandalkan 13 43% 17 57% 2 Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin sejauh ini cepat tanggap dalam melayani masyarakat 16 53% 14 47% 3 Saya  yakin  bahwa  pegawai Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin mempunyai  pengetahuan  yang luas serta sopan dalam melayani masyakat 19 63% 11 37% 4 Pegawai  Kantor  Kepala  Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin sejauh  ini  mampu  memberikan perhatian  dalam  melayani masyarakat 18 60% 12 40% 5 Pegawai  Kantor  Kepala  Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin selalu  memberikan  wujud  fisik dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat 22 73% 8 27%
Sumber: Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, 2024 Pada Tabel 3 diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pegawai Saat ini masih berlangsung kurang baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil kuesioner prasurvey masih terdapat  masyarakat  yang  menjawab  “Tidak  Setuju”  pada  pernyataan  “Saya  merasa bahwa pegawai  Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin sejauh ini dapat diandalkan”  sebesar  57%.  Saat  ini  pegawai  pada  kantor  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin  masih  belum  memberikan  pelayanan  yang  terbaik.  Hal  ini dapat dilihat dari beberapa pegawai yang masih belum bisa diandalkan ketika masyarakat membutuhkan  tenaga  atau  saran  dari  pegawai  kantor  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin.  Seperti  halnya  masyarakat  masih  menunggu  pegawai  ketika masyarakat membutuhkan arahan ataupun pemberkasan yang dikeluarkan oleh pegawai dikarenakan  terdapat  beberapa  pegawai  yang  tidak  berada  di  ruang  kerja,  kemudian masih  terdapat  pegawai  yang  juga  yang  bekerja  tidak  maksimal  seperti  memanfaatkan waktu  istirahat  lebih  lama  dari  jam  yang  sudah  ditentukan  sehingga  ketika  masyarakat membutuhkan  jasa  pegawai  maka  penduduk  ataupun  masyarakat  harus  menghubungi ataupun  menunggu  pegawai  untuk  bertemu  kepada  masyarakat  tersebut.  selain  itu, masyarakat  juga  terdapat  yang  tidak  melakukan  senyum  sapa  serta  salam  kepada masyarakat  serta  pegawai  juga  masih  bersifat  tidak  ramah  atau  apatis  kepada masyarakat sehingga masyarakat menyimpulkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kantor Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin masih sepenuhnya belum baik. Pendapat  (Atmaja,  2018)  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperlukan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Kepuasan  masyarakat  dapat  dikatakan seseorang  yang  merasakan  kecewa  atau  senang  karena  ditimbulkan  perbandingan  atas hasil terhadap ekspektasi tindakan yang dilakukan oleh pegawai bagian pelayanan. Baik buruknya  kepuasan  yang  didapatkan  masyarakat  begantung  kepada  mutu  dari  sebuah pelayanan  yang  diberikan.  Dalam  memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  efektif  serta efisien,  pengukuran  terhadap  kepuasan  masyarakat  adalah  hal  penting  yang  wajib dilakukan.  Jika  masyarakat  komplain  pada  layanan  yang  dilakukan  seorang  pegawai dalam  sebuah  instansi,  maka  dapat  dipastikan  pelayanan  intansi  tersebut  tidak  efektif dan  efisien.  Tujuan  dari  pengukuran  kepuasan  masyarakat  ini  untuk  mencari  tau penyebab  apa  saja  yang  membuat  masyarakat  tidak  puas  dan  segera  untuk  diperbaiki sampai  masyarakat  puas  dengan  layanan  yang  diterima  oleh  kepuasan  masyarakat. Berikut ini adalah hasil kuesioner prasurvey yang dibagikan kepada 30 orang responden terkait kepuasan masyarakat pada Tabel 4 berikut:

## Tabel 4. Hasil Kuesioner Prasurvey Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
No. Indikator Setuju Persentase Tidak Setuju  Persentase Kepuasan Masyarakat 1 Saya sebagai masyarakat mempunyai kebutuhan dan kepentingan  terhadap  pegawai Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin 21 70% 9 30% 2 Saya menggunakan jasa dan pelayanan pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin karena pengalaman masalalu yang cukup baik 15 50% 15 50% 3 Saya menggunakan  jasa  dan 14 67% 16 53%
pelayanan pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin  karena direkomendasi  oleh  masyarakat sekitar 4 Saya  merasa  bahwa  komunikasi pegawai sudah  baik  dalam melayani masyarakat 20 67% 10 33%
Sumber: Masyarakat Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, 2024 Pada Tabel 4 diketahui bahwa kepuasan masyarakat Saat ini masih berlangsung belum  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  kuesioner  prasurvey  masih  terdapat masyarakat  yang  menjawab  “Tidak  Setuju”  pada  pernyataan  “Saya menggunakan  jasa dan  pelayanan  pegawai Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin  karena direkomendasi  oleh  masyarakat  sekitar”  sebesar  53%.  Pegawai  kantor  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin  saat  ini  masih  belum  mampu  untuk  membuat  kepuasan masyarakat  terhadap  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin.  Hal  ini dapat dilihat dari masih minimnya respon positif dari masyarakat sekitar terhadap Kantor Kepala  Desa  Kota  Pari  Kecamatan Pantai Cermin.  Dari  permasalahan  tersebut  dapat dinyatakan  bahwa  sebagian  besar  masyarakat  kurang  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh pegawai pada Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  pada Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin masalah  yang  terjadi  tidak  terlalu  banyak,  seperti  beberapa masyarakat merasa kurang puas dengan layanan yang diberikan oleh pegawai, pegawai yang  kurang  ramah  melayani  masyarakat,  sering  memanggil  dengan  suara  nada  tinggi karena masyarakat tidak mendengar panggilan pegawai tersebut, pegawai yang lambat melayani masyarakat sehingga mengakibatkan proses pelayanan yang begitu lama, waktu pelayanan terkadang ada yang kurang sesuai dengan SOP yang berlaku.
Berdasarkan  fenomena  yang  telah  digambarkan,  maka  peneliti  melakukan penelitian  yang  berjudul “ Pengaruh  Budaya  Organisasi,  Disiplin  Kerja  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin ”.

## 2. Tinjauan Pustaka
Budaya Organisasi
Menurut  (Wardiah,  2017)  mengemukakan  bahwa:  “budaya  organisasi  pada hakikatnya  nilai-nilai  dasar  organisasi,  yang  akan  berperan  sebagai  landasan  dalam bersikap, berperilaku, dan bertindak bagi semua anggota organisasi. Menurut pendapat (Alasyari, et  al .,  2023 )  indikator  budaya  organisasi  yaitu norma,  nilai  dominan,  aturan dan iklim organisasi.

## Disiplin Kerja
Menurut (Sutrisno, 2017) menyatakan bahwa disiplin kerja adalah sikap kesediaan dan  kerelaan  seseorang  untuk  mematuhi  dan  mentaati  norma-norma  peraturan  yang berlaku di sekitarnya. Menurut (Hasibuan, 2016). Pada dasarnya banyak indikator yang mempengaruhi  tingkat  kedisiplinan  karyawan  suatu  organisasi,  di  antaranya  teladan pimpinan, keadilan, waskat dan sanksi/ hukuman dan ketegasan.

## Kualitas Pelayanan
Menurut (Tamara, et al., 2018) pelayanan merupakan aktivitas atau manfaat yang didapat  oleh  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan
kepemilikan apapun sehingga bentuk pelayanan yang adil dan merata serta memuaskan hanya  dapat  dimungkinkan  oleh  kesiapan  psikologis  birokrat  pemerintah  yang senantiasa  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  social  (social  change)  dan  dinamika masyarakat  sebagai  sasaran  pelayanannya.  Terdapat  5  (lima)  determinan  kualitas pelayanan publik yang dapat dirincikan sebagai berikut, menurut Tjiptono, (2017) yaitu 1) Keandalan ( reliability ), 2) Ketanggapan ( responsiveness ), 3) Keyakinan ( confidence ), 4) Empati ( emphaty ), 5) Berwujud ( tangible ).

## Kepuasan Masyarakat
Menurut  (Susilo,  et  al.,  2017)  Kepuasan  masyarakat  menunjukkan  adanya kesesuaian antara harapan seseorang yang timbul dengan imbalan yang disediakan oleh pekerjaan.  Dalam  kenyataan  yang  ada,  kesatuan  atau  objek  penelitian  sudah memberikan  motivasi  kerja  baik  secara  finansial  maupun  non  finansial.  Menurut Tjiptono  (2017)  untuk  melihat  kepuasan  masyarakat  dapat  dilihat  melalui  kebutuhan dan keinginan, pengalaman masa lalu, pengalaman teman-teman, komunikasi.
Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2019)  “Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan  masalah  penelitian,  dimana  rumusan  masalah  penelitian  telah  dinyatakan dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan”.  Dikatakan  sementara,  karena  jawaban  yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpuan data. Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H 1 :  Diduga  Budaya  Organisasi  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin H 2 :   Diduga  disiplin  kerja  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin
H 3 :  Diduga  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin H 4 :  Diduga Budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan  masyarakat  pada  pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin
3. Metode Penelitian Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin . Jenis penelitian adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Masyarakat Desa Kota Pari  Kecamatan Pantai Cermin  sebanyak  96  responden. Pengambilan  sampel  ini berdasarkan  jumlah  populasi  yaitu  96  orang Masyarakat  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin yang dihitung dari jumlah banyaknya Kartu Keluarga . Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  observasi,  dokumentasi  serta kuesioner  dengan  skala  pengukuran  data  Skala  Likert.  Teknik  analisis  data menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas  dan  asumsi  klasik.  Metode  analisis  data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS .

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Uji  Validitas  dilakukan  untuk  mengukur  data  yang  telah  didapat  sebelum  melakukan
peneletian  pada  sampel  asli.  Uji  validitas  penelitian  dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner kepada 30 orang diluar dari karakteristik responden.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas
Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Berdasarkan Tabel 5 diperoleh bahwa pengujian dari  seluruh pernyataan memiliki nilai yang lebih besar dari 0,3610. Dengan demikian dapat  disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan dari  budaya  organisasi,  disiplin  kerja,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  masyarakat  yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan sebagai instrumen dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Menurut  Ghozali  (2018),  menyatakan  bahwa  uji  reliabilitas  adalah  hasil  pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, untuk  menghasilkan data yang sama. Pengukuran nilai yang digunakan untuk menguji reliabilitas adalah Alpha Cronbach . Apabila korelasi 0,7 atau lebih maka dikatakan item tersebut memberikan tingkat reliabel yang cukup tinggi, namun sebaliknya apabila  nilai  korelasi  dibawah  0,7  maka  dikatakan  item  tersebut  kurang  reliabel.  Hasil  uji reliabilitas dapat dimuat pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach Alpha Kriteria Pengukuran Nilai Keterangan Budaya Organisasi (X 1 ) 0,711 0,7 Reliabel Disiplin Kerja (X 2 ) 0,917 0,7 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) 0,933 0,7 Reliabel Kepuasan Masyarakat (Y) 0,808 0,7 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Variabel Pernyataan Correlation Pearson Kriteria Pengukuran Nilai Status Budaya Organisasi (X 1 ) X 1 .1 0,772 0,3610 Valid X 1 .2 0,761 0,3610 Valid X 1 .3 0,604 0,3610 Valid X 1 .4 0,809 0,3610 Valid Disiplin Kerja (X 2 ) X 2 .1
0,948 0,3610 Valid X 2 .2 0,871 0,3610 Valid X 2 .3 0,869 0,3610 Valid X 2 .4 0,890 0,3610 Valid Kualitas Pelayanan (X 3 ) X 3 .1 0,879 0,3610 Valid X 3 .2 0,929 0,3610 Valid X 3 .3 0,818 0,3610 Valid X 3 .4 0,918 0,3610 Valid X 3 .5 0,902 0,3610 Valid Kepuasan Masyarakat (Y) Y.1 0,829 0,3610 Valid Y.2 0,882 0,3610 Valid Y.3 0,648 0,3610 Valid Y.4 0,817 0,3610 Valid
Berdasarkan  uji  reliabilitas  menggunakan Cronbach  Alpha ,  semua  variabel penelitian  adalah  reliabel/handal  karena Cronbach Alpha lebih  besar  dari  0,70,  maka hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  alat  pengukuran  dalam  penelitian  ini  telah memenuhi uji reliabilitas ( reliable) dan dapat dipakai sebagai alat ukur.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji  Normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Pengujian  normalitas  data  dapat dilakukan dengan mengunakan dua metode, grafik dan statistik. Pembuktian apakah data yang digunakan dapat berdistribusi dengan normal yaitu dengan melihat pada grafik histogram dan probability  plot .  Dapat  dikatakan  normal  jika  titik-titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti arah garis diagonal. Hasil uji normalitas dalam penelitian ini dimuat pada Gambar 1:

## Gambar 1. Grafik Histogram
Sumber: Hasil Penelitian, 2024
Berdasarkan  pada  grafik  histogram,  data  telah  menunjukkan  kurva  normal  yang membentuk  cekung  dengan  sempurna.  Dapat  dikatakan  normal  jika  garis  telah  membentuk cekung  keatas.  Hasil  uji  normalitas  selanjutnya  akan  diuji  dengan  menggunakan  uji  secara statistik yaitu dengan uji One-Sampel Kolmogrov Smirnov Test seperti pada Tabel 7:
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas One-Sampel Kolmogrov Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.09033089 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .030 Negative -.069 Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Berdasarkan tabel 7 dapat diketahui bahwa nilai signifikansi Asymp. Sig. (2-tailed) seluruh variabel sebesar 0,200. Jika signifikansi lebih besar dari 0,05 maka nilai residual tersebut telah normal, sehingga dapat disimpulkan jika seluruh variabel berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji Multikolonieritas dilakukan untuk mengetahui apakah pada model regresi ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  independen.  Jika  terjadi  korelasi  maka  terjadi  masalah multikolonieritas.  Model  regresi  yang  baik  adalah  model  regresi  yang  terbebas  dari  masalah multikolonieritas.  Pengujian  ada  tidaknya  gejala  multikolonieritas  dilakukan  dengan menggunakan  VIF  ( Variance  Inflation  Factor )  dan Tolerance. Nilai cut  off yang  umum  dipakai untuk  menunjukkan  adanya  multikolonieritas  adalah  nilai  toleransi  <  0,10  atau  sama  dengan nilai VIF > 10. Hasil uji asumsi multikolonieritas dapat dilihat pada Tabel 8:

## Tabel 8. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 1.616 1.229 1.315 .192 Budaya Organisasi .315 .093 .337  3.393 .001 .394  2.541 Disiplin Kerja .412 .100 .407  4.121 .000 .398  2.510 Kualitas Pelayanan .145 .064 .168  2.269 .026 .710  1.408
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Berdasarkan  Tabel  8 dapat  diketahui  bahwa  nilai Tolerance dan VIF dari  variabel budaya  organisasi  (0,394  >  0,10),  (2,541  <  10),  nilai Tolerance dan VIF dari  variabel disiplin kerja (0,398 > 0,10), (2,510 < 10), nilai Tolerance dan VIF dari variabel kualitas pelayanan (0,710 > 0,10), (1,408 < 10) sehingga dapat dinyatakan bahwa tidak adanya gejala multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  dari  pengamatan  yang  lain.  Hasil  pengujian heteroskedastisitas data dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2:

## Gambar 2. Grafik Scatterplot
Sumber: Hasil Penelitian, 2024
Berdasarkan gambar 2, dapat dilihat bahwa data menyebar secara acak sekitar sumbu Y dan  tidak  membentuk  pola  tertentu,  sehingga  model  regresi  ini  terbebas  dari  gejala heteroskedastisitas.

## Regresi linear berganda
Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk mencari hubungan antar variabel bebas dengan  variabel  terikat  melalui  Pengaruh  Pengalaman  Kerja, Human  relation dan  Lingkungan Kerja  Internal  terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  Guardian  Pharmatama  Cabang  Medan. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh hasil analisis regresi linier berganda yang dimuat pada Tabel 9:
Tabel 9. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 1.616 1.229 1.315 .192 Budaya Organisasi .315 .093 .337  3.393 .001 .394  2.541 Disiplin Kerja .412 .100 .407  4.121 .000 .398  2.510 Kualitas Pelayanan .145 .064 .168  2.269 .026 .710  1.408 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

## Sumber: Hasil Penelitian, 2024
Pada tabel 9 menunjukan bahwa perhitungan diperoleh nilai konstanta (a) 1,616, b1 sebesar 0,315 , b2 sebesar 0,412 dan b3 sebesar 0,145, sehingga diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 1,616 + 0,315 X 1 + 0,412 X 2 + 0,145 X 3 + e. Dari persamaan regresi tersebut dapat disimpulkan bahwa : 1. Konstanta (a) = 1,616 artinya jika variabel budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan bernilai 0 maka kepuasan masyarakat adalah sebesar 1,616.
2.  Koefisien  regresi  variabel  budaya  organisasi  =  0,315 artinya  jika  variabel  budaya organisasi meningkat  sebesar  1  satuan  maka  variabel  kepuasan  masyarakat  akan meningkat 0,315.
3.  Koefisien  regresi  disiplin  kerja  =  0,412 artinya  jika  variabel  disiplin  kerja  meningkat sebesar 1 satuan maka variabel kepuasan masyarakat akan meningkat sebesar 0,412.
4.  Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  =  0,145 artinya  jika  variabel  kualitas pelayanan  meningkat  sebesar  1  satuan  maka  variabel  kepuasan  masyarakat  akan meningkat 0,145.
Uji parsial (Uji t)
Uji t (Parsial) adalah untuk melihat pengaruh variabel-variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Dari hasil pengujian SPSS maka nilai uji t dapat dimuat pada Tabel 10:
Tabel 10. Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 1.616 1.229 1.315 .192 Budaya Organisasi .315 .093 .337 3.393 .001 .394 2.541 Disiplin Kerja .412 .100 .407 4.121 .000 .398 2.510 Kualitas Pelayanan .145 .064 .168 2.269 .026 .710 1.408
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat Sumber: Hasil Penelitian, 2024
Berdasarkan hasil uji t diatas diperoleh nilai t tabel pada df = n-k = 96-2 = 94 pada taraf  signifikan  5%  (0,05)  adalah  1,9855.  Maka  dengan  demikian  untuk  mengetahui secara parsial dapat disusun persamaan regresi berganda sebagai berikut: 1. Nilai yang diperoleh dari tabel diatas yaitu nilai t-hitung > t-tabel (3,393 > 1,9855) dan signifikan  sebesar  0,001  lebih  kecil  dari  0,05  artinya  budaya  organisasi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin
2. Nilai yang diperoleh dari tabel diatas yaitu nilai t-hitung > t-tabel (4,121 > 1,9855) dan signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 artinya disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin
3. Nilai yang diperoleh dari tabel diatas yaitu nilai t-hitung > t-tabel (2,269 > 1,9855) dan signifikan sebesar 0,026 lebih kecil dari 0,05 artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  (Simultan)  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  secara bersama-sama simultan mempengaruhi variabel depende n. Dari hasil pengujian SPPS maka nilai Anova dalam uji F pada Tebel 11 adalah sebagai berikut:
Tabel 11. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 203.302 3 67.767 55.204 .000 b Residual 112.938 92 1.228 Total 316.240 95 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Budaya Organisasi
Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Tabel 11 diperoleh nilai F hitung sebesar 55,204. Dengan α = 5%, dk pembilang : 3, dk
penyebut  :96-3 (5%;  3;  93;  Ftabel  2,70)  diperoleh  nilai  F tabel sebesar  2,70.  Dari  uraian tersebut  dapat  diketahui  bahwa  F hitung (55,204)  >  F tabel (2,70),  dan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan budaya  organisasi,  disiplin  kerja  dan kualitas pelayanan berpengaruh secara serentak (simultan) terhadap variabel kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin.
Koefisien determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Hasil  analisis  determinasi  dalam  penelitian  ini  dapat dimuat pada Tebl 12:
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .802 a .643 .631 1.108 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Budaya Organisasi b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber: Hasil Penelitian, 2024 Berdasarkan  tabel  12, terlihat nilai koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (R Square) sebesar 0,643 hal ini berarti 64,3% variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti

## Pembahasan Variabel
Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Menurut  (Wardiah,  2017)  mengemukakan  bahwa:  “budaya  organisasi  pada hakikatnya  nilai-nilai  dasar  organisasi,  yang  akan  berperan  sebagai  landasan  dalam bersikap, berperilaku, dan bertindak bagi semua anggota organisasi. Menurut pendapat (Alasyari, et al ., 2023 ) indikator budaya organisasi yaitu norma, nilai dominan, aturan dan iklim organisasi.
Hasil penelitian ini diperoleh nilai t-hitung > t-tabel (3,393 > 1,9855) dan signifikan sebesar  0,001  lebih  kecil  dari  0,05  artinya  budaya  organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh (Pratama, et al, 2020), (Prasetiyawat, & Dirwan, 2023), dan (Rulianti & Nurpribadi, 2024) yang menyatakan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Maka dari itu, apabila budaya organisasi yang diterapkan disuatu instansi  berlangsung  baik,  maka  masyarakat  pasti  akan  puas  dengan  budaya  yang diterapkan oleh pegawai dalam melayani serta mengayomi masyarakat.
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Menurut (Sutrisno, 2017) menyatakan bahwa disiplin kerja adalah sikap kesediaan dan  kerelaan  seseorang  untuk  mematuhi  dan  mentaati  norma-norma  peraturan  yang berlaku  di  sekitarnya.  Menurut  (Hasibuan,  2016).  Pada  dasarnya  banyak  indikator  yang mempengaruhi  tingkat  kedisiplinan  karyawan  suatu  organisasi,  di  antaranya  teladan pimpinan, keadilan, waskat dan sanksi/ hukuman dan ketegasan.
Hasil penelitian ini diperoleh nilai t-hitung > t-tabel (4,121 > 1,9855) dan signifikan
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 artinya disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh (Pratama,  et  al,  2020),  (Karlina,  et  al,  2019),  (Manoppo,  et  al,  2023)  dan  (Rulianti  & Nurpribadi,  2024)  yang  menyatakan  bahwa  disiplin  kerja  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Apabila  pegawai  bersikap  disiplin  dalam melayani  dan  mengayomi  masyarakat,  maka  masyarakat  akan  puas  dengan  kinerja pegawai.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Menurut  (Tamara,  et  al.,  2018)  pelayanan  merupakan  aktivitas  atau  manfaat yang didapat oleh pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun sehingga bentuk pelayanan yang adil dan merata serta memuaskan hanya  dapat  dimungkinkan  oleh  kesiapan  psikologis  birokrat  pemerintah  yang senantiasa  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  social  (social  change)  dan  dinamika masyarakat  sebagai  sasaran  pelayanannya.  Terdapat  5  (lima)  determinan  kualitas pelayanan publik yang dapat dirincikan sebagai berikut, menurut Tjiptono, (2017) yaitu 1) Keandalan ( reliability ), 2) Ketanggapan ( responsiveness ), 3) Keyakinan ( confidence ), 4) Empati ( emphaty ), 5) Berwujud ( tangible ).
Hasil penelitian ini diperoleh nilai t-hitung > t-tabel (2,269 > 1,9855) dan signifikan sebesar  0,026  lebih  kecil  dari  0,05  artinya  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh (Karlina,  et  al,  2019),  (Manoppo,  et  al,  2023),  (Prasetiyawat,  &  Dirwan,  2023)  dan (Rulianti  &  Nurpribadi,  2024)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Apabila  pegawai  memberikan pelayanan  sesuai  dengan  keinginan  dan  harapan  masyarakat,  maka  hal  tersebut  dapat meningkatkan kepuasan masyarakat pada pegawai.

## Pengaruh  Budaya  Organisasi,  Disiplin  Kerja  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Masyarakat
Menurut  (Susilo,  et  al.,  2017)  Kepuasan  masyarakat  menunjukkan  adanya kesesuaian  antara  harapan  seseorang  yang  timbul  dengan  imbalan  yang  disediakan oleh  pekerjaan.  Dalam  kenyataan  yang  ada,  kesatuan  atau  objek  penelitian  sudah memberikan  motivasi  kerja  baik  secara  finansial  maupun  non  finansial.  Menurut Tjiptono (2017) untuk melihat kepuasan masyarakat dapat dilihat melalui kebutuhan dan keinginan, pengalaman masa lalu, pengalaman teman-teman, komunikasi.
Hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  F hitung (55,204)  >  F tabel (2,70),  dan  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan budaya organisasi, disiplin kerja  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara  serentak  (simultan)  terhadap variabel  kepuasan  masyarakat pada  Pegawai  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari Kecamatan Pantai Cermin.
Nilai  koefisien  determinasi  yang  sudah  disesuaikan  (R  Square)  sebesar  0,643 hal  ini  berarti  64,3%  variabel dependen dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh (Pratama,  et  al,  2020),  (Karlina,  et  al,  2019),  (Manoppo,  et  al,  2023),
(Prasetiyawat, & Dirwan, 2023), dan (Rulianti & Nurpribadi, 2024) yang menyatakan bahwa budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

## 5. Kesimpulan
1.  Budaya  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin dengan nilai t- hitung > t-tabel (3,393 > 1,9855) dan signifikan sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05.
2.  Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada
Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin dengan nilai t-hitung > t-tabel (4,121 > 1,9855) dan signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05
3. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Pegawai Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin dengan nilai t- hitung > t-tabel (2,269 > 1,9855) dan signifikan sebesar 0,026 lebih kecil dari 0,05
4. Budaya organisasi, disiplin kerja dan kualitas pelayanan secara serentak berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  masyarakat  pada  Pegawai  Kantor  Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin dengan F hitung (55,204) > F tabel (2,70), dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

## 6. Saran
1.  Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  masyarakat  di  Kantor  Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, pegawai harus fokus pada beberapa aspek utama: komunikasi yang efektif, pelayanan yang cepat dan ramah, serta transparansi dalam  prosedur  administrasi.  Selain  itu,  penerapan  sistem  antrian  yang  terorganisir dan  pemanfaatan  teknologi  informasi  untuk  mempermudah  akses  informasi  serta pelayanan  online  dapat  mempercepat  proses  administrasi.  Dengan  mendengarkan umpan balik dari masyarakat dan melakukan evaluasi rutin, kantor desa dapat terus memperbaiki kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Dalam meningkatkan budaya organisasi yang berorientasi pada kepuasan masyarakat di  Kantor  Kepala  Desa  Kota  Pari  Kecamatan  Pantai  Cermin,  pegawai  harus mengembangkan  sikap  kerja  yang  proaktif,  kolaboratif,  dan  responsif  terhadap kebutuhan  masyarakat.  Budaya  organisasi  yang  baik  dapat  dibangun  dengan menanamkan nilai-nilai seperti integritas, transparansi, dan akuntabilitas dalam setiap aktivitas  pelayanan.  Selain  itu,  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  positif  dan mendukung, di mana setiap pegawai merasa dihargai dan termotivasi untuk bekerja dengan  baik,  akan  berdampak  langsung  pada  kepuasan  masyarakat.  Adanya  forum komunikasi antara pegawai dan masyarakat untuk menampung aspirasi serta umpan balik juga akan membantu dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara lebih efektif.
3. Untuk  meningkatkan  disiplin  kerja  yang  berdampak  pada  kepuasan  masyarakat  di Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai Cermin, pegawai harus mematuhi jam kerja yang telah ditetapkan, memastikan kehadiran tepat waktu, dan menyelesaikan tugas  sesuai  dengan  tenggat  waktu.  Penerapan  standar  operasional  prosedur  (SOP) yang  jelas  dan  tegas  akan  membantu  menjaga  konsistensi  dan  kualitas  layanan. Pengawasan  yang  ketat  serta  pemberian  sanksi  bagi  pelanggaran  disiplin,  disertai dengan penghargaan bagi pegawai yang menunjukkan kinerja baik, akan menciptakan lingkungan kerja yang disiplin.
4. Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat di Kantor Kepala Desa Kota Pari Kecamatan Pantai  Cermin,  pegawai  harus  fokus  pada  penyediaan  pelayanan  yang  cepat,  tepat,
dan  ramah.  Menerapkan  sistem  pengaduan  dan  umpan  balik  yang  efektif  dapat membantu  memahami  kebutuhan  dan  keluhan  masyarakat  sehingga  dapat ditindaklanjuti  dengan  cepat.  Pegawai  juga  perlu  menunjukkan  sikap  proaktif  dan solutif dalam menangani permasalahan yang dihadapi warga, sehingga mereka merasa diperhatikan dan puas dengan layanan yang diberikan.

## 7. Daftar Pustaka
Alasyari, A. R., Ajid, M., Irpan, O. N., & Alkhowas, S. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kepuasaan Kerja Pegawai. Jurnal Syntax Admiration, 4(1), 117-124.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi , 49-63
Deviana,  E.,  &  Samosir,  S.  H.  (2020).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan  Profesionalisme Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  Dinas  Sosial  Kabupaten  Deli Serdang. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis , 1 (2), 67-76. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Karlina,  E.,  Rosanto,  O.,  &  Saputra,  N.  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Kedisiplin  Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Kantor  Lurah  Klender Jakarta Timur. Jurnal Sekretari dan Manajemen, 3(1), 7-16.
Manoppo,  E.,  at  al.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Publik  Dan  Disiplin  Kerja Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor  Kecamatan  Lolak  Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal ilmiah manajemen dan inovasi, 10(1), 569-580.
Prasetiyawati,  W.  &  Dirwan,  A.  (2023).  Pengaruh  Komitmen,  Budaya  Organisasi  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rsau Dr. Esnawan Antariksa. Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(2), 84-93
Pratama,  R.,  Wahjusaputri,  S.,  &  Wibowo,  A.  A.  (2020).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan Budaya  Kerja  Organisasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Pizza  Hut  Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen, 7(1), 105-112.
Rulianti,  E.,  &  Nurpribadi,  G.  (2024).  The  Effect  of  Public  Service  Quality,  Work Discipline,  and  Organizational  Culture  on  Community  Satisfaction. Ilomata International Journal of Social Science , 5 (1), 60-74.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup
Tamara, N. I. E., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA, 6(4), 3523-3532
Tjiptono, F. (2017). Service Management. Yogyakarta: ANDI.
Wardiah,  M.  L.  (2017).  Teori  Perilaku  dan  Budaya  Organisasi.  Pustaka Setia. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/123722/teori-perilaku- dan-budaya-organisasi.html
Zulaiha, N. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi, Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Kantor  Kelurahan  Desa  Labuhan Ratu  Vii  Kecamatan  Labuhan  Ratu  Kabupaten  Lampung  Timur (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Metro).