## Penilaian Standar Mutu Pada Sistem Perpustakaan Sekolah Di MTs Muhammadiyah 8 Ujungpangkah Menggunakan Standar ISO 20000 Dengan Analisis Fishbone Diagram
( Assessment Of Quality Standards On The School Library System At MTs Muhammadiyah 8 Ujungpangkah Using ISO 20000 Standards With Fishbone Diagram Analysis)
Desiyarotur Risykiyana [1]* , Muhammad Yusril Bahtiar [2] , Farid Sukmana [3]
[1],[2],[3] Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Gresik
E-mail: riskyyanna28@gmail.com, m.yusril99@gmail.com, faridsukmana@umg.ac.id

## KEYWORDS:
ABSTRACT Quality Standard Assessment, ISO 20000, Analysis, School Library System, Fishbone Diagram In the development of a system, quality assurance is needed. A system  can be said to be of good quality if it meets the needs of the user. Quality can be measured from various points of view. One point of view to measure software quality is to focus on service management systems. To determine the quality of a system, it is necessary to analyze the quality of the system. The school  library  system  at  MTs  Muhammadiyah  8  Ujungpangkah  has  implemented  a  lot  of service management systems to support the process of activities in the library. However, it is not yet known whether the system is in accordance with the assessment standards or not.The author uses the ISO 20000 standard to assess the requirements for obtaining a certificate in the  library  application  by  conducting  various  analyses.  This  study  aims  to  analyze  the application  of  the  library  system  with  ISO  20000.  The  analytical  research  methods  used include determining clauses, checklists, Likert scale, maturity levels, and fishbone diagrams. The references that I take are based on the results of the analysis of the writing team that I have made including graphs, diagrams, clause scores, checklist scores, Likert scales, maturity levels, and fishbone diagrams. Based on the results of the author's analysis, the school library application  system  at  MTs Muhammadiyah  8  Ujungpangkah does  not  meet  the  ISO  20000 standard so that there is still much that needs to be improved in the library system. The Likert scale  score  is  only  11%,  while  to  meet  the  ISO  20000  standard the  Likert  scale  score  must reach  at  least  60%.  The  overall  problem  with  this  analytical  assessment  that  results  in  the Library System application not passing the ISO 20000 quality standard is the lack of a Likert scale score and fishbone diagram. With fishbone diagram, the main root cause is found with organitation structure that is not clear to monitor the application working. The hypothesis in this study can be the basis for future research so that the application can meet the feasibility test of the ISO 20000 quality standard.

## KATA KUNCI:
ABSTRAK Penilaian Standar Mutu , ISO 20000 , Analisis , System Perpustakaan Sekolah , Fishbone Diagram Sebuah Sistem bisa dikatakan berkualitas baik apabila sudah memenuhi kebutuhan pemakai. Kualitas  diukur  dapat  dari  beragam  sudut  pandang.  Salah  satu  sudut  pandang  untuk mengukur  kualitas  perangkat  lunak  adalah  dengan  berfokus  kepada  sistem  manajemen pelayanan.  Untuk  mengetahui  kualitas  suatu  sistem  maka  diperlukan  analisis  kualitas terhadap  sistem  tersebut.  System  Perpustakaan  Sekolah  MTs  Muhammadiyah  8 Ujungpangkah  telah  menerapkan  Sistem  Manajemen  Pelayanan  untuk  menunjang  proses kegiatan dalam perpustakaan. Namun , belum diketahui apakah sistem tersebut sudah sesuai dengan  standar  penilaian  atau  belum.Penulis  menggunakan  Standar  ISO  20000  untuk menilai  persyaratan  memperoleh  sertifikat  pada  Aplikasi  Perpustakaandengan  melakukan berbagai analisis, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aplikasi sistem perpustakaan dengan ISO 20000. Metode penelitian analitik yang digunakan termasuk menentukan klausa, checklists, skala Likert, maturity levels, dan fishbone diagrams. Referensi yang penulis ambil didasarkan pada hasil analisis tim penulis yang telah penulis buat termasuk grafik, diagram, skor klausa, skor checklist, skala Likert, maturity level, dan fishbone diagrams. Berdasarkan
hasil  analisis  penulis,  sistem  aplikasi  Perpustakaan  Sekolah  di  MTs  Muhammadiyah  8 Ujungpangkah  belum  memenuhi  standar  ISO  20000  sehingga  masih  banyak  yang  perlu ditingkatkan  dalam  sistem  perpustakaan  tersebut.  Skor  skala  Likert  hanya  sebesar  11%, sementara untuk memenuhi standar ISO 20000 skor skala Likert harus mencapai setidaknya 60%. Permasalahan keseluruhan dengan penilaian analisis ini yang menghasilkan aplikasi Sistem  Perpustakaan  menjadi  tidak  lolos  standar  mutu  ISO  20000  adalah  kurangnya  skor skala  Likert  dan  diagram  fishbone.  Dimana  dengan  menggunakan  fishbone  diagram permasalah  utama  adalah  tidak  adanya  struktur  organisasi  yang  jelas  dalam  melakukan pemantauan kinerja aplikasi. Hipotesis dalam penelitian ini dapat menjadi dasar penelitian di masa depan agar aplikasi dapat memenuhi uji kelayakan standar mutu ISO 20000 .

## I. PENDAHULUAN
Sistem informasi perpustakaan yaitu suatu sistem di  dalam  suatu  organisasi  pelayanan  publik  yang mempertemukan  kebutuhan  pengolahan  transaksi peminjaman, pengembalian dan perpanjangan buku dan  pembuatan  laporan  harian,  bulanan  ataupun tahunan guna mendukung operasi, bersifat manajerial  dan  kegiatan  dari  suatu  organisasi  dan menyediakan  pihak  luar  tertentu  dengan  laporan- laporan yang diperlukan.
Saat  ini  perpustakaan  sekolah  rentan  terjadi kesalahan  dalam  hal  sirkulasi  peminjaman  buku yang  disebabkan  oleh  data-data  yang  belum terdokumentasi  dengan  baik.  Waktu  anggota berkunjung  ke  perpustakaan  disekolah  juga  sangat minim.  Hal  ini  seharusnya  dapat  diatasi  dengan sistem  informasi  perpustakaan  berbasis  website, karena  dengan  sistem  informasi  berbasis  website pengelolaan data perpustakaan dapat lebih terstruktur  sehingga  sirkulasi  peminjaman  buku dapat terdokumentasi dengan baik [1]. Maka dari itu setiap  sekolah  biasanya  sudah  memiliki  Aplikasi sistem perpustakaan sekolah , tidak terkecuali MTs Muhammadiyah  8  Ujungpangkah  yang  telah mempunyai Sistem Aplikasi Perpustakaan Sekolah.
Perusahaan Teknologi Informasi semakin tertarik untuk  menerapkan  standar  ISO  20000,  terutama yang  fokus  pada  penyediaan  layanan  TI.  Penyedia tersebut mencari fleksibilitas sehingga mereka dapat dengan  cepat  merespon  perubahan  baik  dalam persaingan dan pasar. ISO/IEC 20000 muncul dalam konteks  ini  sebagai  alternatif  diferensiasi  di  pasar Manajemen Layanan TI (ITSM) [2].  ISO/IEC 20000 adalah  sebuah  standar  ITSM  yang  menetapkan persyaratan-persyaratan  untuk  penyedia  layanan untuk  merencanakan,  menetapkan,  menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan  meningkatkan  SMS  (Service  Management System). Persyaratan-persyaratan termasuk perancangan,  transisi,  pengiriman  dan  peningkatan
layanan  untuk  memenuhi  persyaratan  layanan. (Monica, 2014). ISO/IEC 20000 merupakan standar pertama  berkaitan  dengan  ITSM.  Standar  ini memberikan spesifikasi mengenai kelompok proses manajemen dan persyaratan-persyaratannya [3].
Adapun  salah  satu  keinginan  utama  penulis adalah untuk menganalisis sistem pelayanan aplikasi sistem informasi perpustakaan MTs Muhammadiyah 8 Ujungpangkah yang belum mendapatkan sertifikasi ISO 20000 dikarenakan hal itu merupakan masalah utama pada sistem aplikasi, dengan adanya masalah  tersebut  maka  penulis  mencari  solusi dengan melakukan penelitian dan pengujian analisis nilai kelayakan untuk memenuhi standar ISO 20000 yang  berisikan  data-data  dalam  tabel,  grafik, diagram  untuk  mengukur  seberapa  layak  aplikasi tersebut  untuk  digunakan.  dan  dengan  adanya penelitian  ini  penulis  berharap  agar  di  masa  depan dapat  memudahkan  pengguna  terkait  pelayanan aplikasi  serta  dapat  meningkatkan  pelayanan aplikasi perpustakaan.
Analisa  adalah  merupakan  suatu  proses  merinci terhadap objek dengan alat bantu  tertentu, kedalam beberapa  komponen  yang  saling  berhubungan dengan  menilai  dan  mengetahui  perbedaan  dari kedua objek tersebut yang berbeda [4]. Penelitian ini menjelaskan  analisis  dan  pengujian  seberapa  besar skor  aplikasi  dinyatakan  lolos  persyaratan  kualitas standar  mutu  berdasarkan  ISO  20000  dengan melakukan  penilaian  terhadap  beberapa  klausa  dan checklist  pada  Aplikasi  Sistem  Perpustakaan.  Data yang  digunakan  adalah  berasal  dari  data-data pengumpulan checklist berdasarkan klausa  standar ISO 20000 dengan mencari masalah yang ada pada sistem  aplikasi  sistem  perpustakaan,  kemudian penulis  melakukan  analisis  secara  lebih  mendalam sehingga  mendapatkan  akar  dari  keseluruhan permasalahan  setelah  itu,  penulis  membuat  daftar masalah  dan  melakukan  analisis  ke  tahapan  yang lebih  lanjut  dengan  menggunakan  Skala  Likert,
Maturity  Level,  Grafik,  Diagram  dan  Fishbone Diagram.
Sistem  Perpustakaan  MTs  Muhammadiyah  8 Ujungpangkah  adalah  sistem  perpustakaan  sekolah yang  memudahkan  para  pengguna  perpustakaan dalam  melakukan  pencarian  dan  peminjaman  buku secara  online.  Aplikasi  masih  dalam  tahap pengembangan dan belum dapat diakses menggunakan android , hanya dapat melalui PC saja. pengguna  dapat  meminjam  buku  dengan  cara mengakses sistem perpustakaan tersebut melalui PC.
Penulis menggunakan flowchart dalam merepresentasikan  gambaran  dari  alur  aplikasi. Flowchart  adalah  simbol-simbol  pekerjaan  yang menunjukkan  bagan  aliran  proses  yang  saling terhubung  [5].  Dibawah  ini  adalah  Flowchart  dari Sistem  Perpustakaan  MTs  Muhammadiyah  8 Ujungpangkah:

## Gbr. 1 Flowchart Sistem Perpustakaan MTs Muhammadiyah 8 Ujungpangkah
Ada  beberapa  skala  pengukuran  yang  dapat digunakan dalam merancang skala pengukuran pada penelitian  perilaku  misalnya  skala  thurstone, guttman, dan likert. [6]. Penelitian ini menggunakan skala  Likert  untuk  menentukan  nilai  skor  sebuah aplikasi  sistem  informasi  perpustakaan  yang  bisa dijadikan  acuan  penilaian  kedalam  ISO  20000. Penulis  menggunakan  skala  Likert  dalam  analisis standar  ISO  20000  aplikasi  sistem  informasi perpustakaan, dengan 5 kategori dan persentase skor yang  sudah  disusun  ke  masing-masing  setiap kategori.
Adapun Kategorisasi lain dari tingkat didasarkan pada  tingkat  kematangan  proses  pengujian  dan organisasi[7].  Maturity  Level,  yang  dibentuk  oleh fakta  yang  terbukti  dan  pernyataan  yang  tidak terbantahkan,  adalah  yang  memungkinkan  disiplin ilmu  teknik  mencapai  hasil  yang  dapat  diprediksi
Selain  itu,  disiplin  teknik  yang  matang  dapat mengandalkan
buku pegangan yang menggambarkan  solusi  sukses  untuk  masalah  yang diketahui [8].
Pada  penelitian  ini  penulis    menggunakan Maturity  Level,  Tingkat  kematangan  (Maturity Level)  domain  dapat  dibuat  representasinya  dalam grafik radar [9]. Penggunaan grafik radar ini dalam analisis standar ISO 20000 memudahkan mengukur setiap klausa maupun checklist sehingga menunjukkan  poin  yang  memenuhi  dan  tidak memenuhi standar ISO 20000 berdasarkan poin dari radar.  Sebelum  melakukan  analisis  maturity  level. Terlebih  dahulu  membuat  skor  skala  Likert  untuk dijadikan sebuah acuan nilai skor kedalam diagram radar.  Diagram  radar  di  penelitian  ini  digunakan kedalam maturity level agar dapat membuat penulis tahu arah poin dari setiap radar permasalahan klausa dan  checklist  standar  ISO  20000  yang  sudah ditentukan.
Fishbone  diagram  pertama  kali  dibuat  oleh  Dr. Kaoru  Ishikawa  ilmuwan  atau  professor  yang  ahli dalam  manajemen  kualitas  dan  berasal  dari  negara jepang. Fishbone atau bisa disebut kerangka tulang ikan,  tingkatan  keakuratannya  cukup  tinggi  dalam hal  analisa  suatu  permasalahan  utama,  serta membutuhkan  ekstra  ketelitian  dan  analisa  yang mendalam,  berbagai  dokumen  seperti  klausa  dan daftar  checklists  dibutuhkan  untuk  mendukung metode  fishbone  diagram.  Fishbones  diagram  ini bisa  diperluas  kedalam  diagram  sebab  dan  akibat (cause and effect diagram) [10].
Secara  khusus,  tulang  ikan  diagram  (bentuknya mirip dengan kerangka ikan) adalah alat umum yang digunakan  untuk  analisis  sebab  dan  akibat  untuk mengidentifikasi interaksi yang kompleks penyebab suatu  masalah  atau  peristiwa  tertentu.  Diagram tulang  ikan  dapat  menjadi  kerangka  teoritis  yang komprehensif  untuk  mewakili  dan  represent menganalisis  sumber  inovasi.  Diagram  tulang  ikan diterapkan  di  sini  sebagai  representasi  grafis  baru untuk mengidentifikasi, mengeksplorasi, dan menganalisis  bila  memungkinkan,  akar  penyebab potensial dari sumber dan evolusi Teknologi Tujuan Umum (GPT) [11].

## II. M ETODOLOGI
A. Alur Proses Metode
Berikut  ini  adalah  alur  proses  dari  analisa  yang Tim Penulis gunakan :

## Gbr. 2 Alur Proses Metode
Alur  diatas  merupakan  keseluruhan  penjelasan dari  alur  proses  metodedan  akan  dijelaskan  secara lebih rinci.
B. Mencoba Aplikasi
Mencoba Aplikasi: melakukan percobaan aplikasi terlebih dulu, Dibawah ini adalah tampilan aplikasi  dari  Sistem  Perpustakaan  Sekolah  MTs Muhammadiyah 8 Ujungpangkah :
Gbr. 3 Tampilan Aplikasi Perpustakaan Sekolah
C. Pengamatan Aplikasi menggunakan ISO     20000 Setelah mencoba aplikasi, kemudian Tim Penulis melakukan  pengamatan  terhadap  keseluruhan aplikasi  untuk  memilih  klausa  yang  cocok berdasarkan ISO 20000. Berikut ini klausa dari ISO 20000  yang  dipilih  untuk  Aplikasi  Sistem Perpustakaan:
1) Klausa 4 : Service Management
System/Management Responsibility
2) Klausa  5  : Design  and  Transition  of  New  or Changed Services
3) Klausa 6 : Service Level Management
4) Klausa 7 : Relationship processes
5) Klausa 8 : Resolution Processes
6) Klausa 9 : Control Processes
Klausa-Klausa  yang sudah  dipilih  diatas digunakan untuk mencari setiap daftar permasalahan(checklists),  kemudian  dibuat  daftar kumpulan  catatan  dari  tiap  masalah  berdasarkan klausa diatas. Dalam menentukan daftar tiap masalah, penulis  memasukkan  checklists  yang  berhubungan dengan klausa masing-masing tersebut.
D. Pembuatan Daftar Checklist
Dalam  pembuatan  daftar  checklists,  harus berhubungan dengan klausa sebelumnya yang sudah didapatkan. Untuk pembuatannya melakukan kumpulan  catatan  dari  permasalahan  aplikasi  yang ditemukannya.
E. Analisa Metode Pada Aplikasi Sistem Perpustakaan
Analisa  metode  yang  digunakan  meliputi maturity  level  yang  digabungkan  ke  metode  skala Likert dan metode fishbone diagram.
1. Maturity  level:  Penelitian  ini  menggunakan metode  maturity  level  berupa  diagram  radar yang digabungkan ke metode skala Likert.
2. Skala  Likert:  Metode  ini  sering  digunakan dalam pembuatan standar persentase yang sudah diberikan.  Penelitian  ini  menggunakan  acuan pada tabel berikut ini:

## TABEL I SKALA LIKERT
Kelima  kategori  diatas  merupakan  persentase skor  skala  Likert  untuk  memenuhi  analisis dalam  standar  ISO  20000  yang  berada  di  skor antara 60%-100%.
3. Fishbone  Diagram:  Metode  kerangka  tulang ikan(fishbone)  Diagram.  Metode  ini  cukup spesifik dalam pembuatannya dengan menggunakan  diagram  mirip  bentuk  dari kerangka  tulang  ikan.  Dan  biasanya  akurat
untuk menentukan permasalahan - permasalahan dalam sistem aplikasi.

## III. METODOLOGI
Dalam  pembahasan  penulis  akan  menunjukkan daftar  dari  semua  checklists  aplikasi  yang  sudah dibuat dari pengamatan aplikasi berdasarkan standar ISO  20000.  Untuk  pertanyaannya  penulis  tidak sertakan  karena  itu  menurut  pendapat  masing- masing  dari  sudut  pandang  percobaan  aplikasinya, semua  checklists  untuk  total  pertanyaan  adalah contoh  yang  sudah  dibuat  penulis.  Dibawah  ini adalah daftar dari semua checklists:
TABEL II KLAUSA 4 : SERVICE MANAGEMENT SYSTEM/MANAGEMENT RESPONSIBILITY
Pada  tabel  ini  menjelaskan  apa  saja  kebijakan checklists dari aplikasi perpustakaan sekolah terkait klausa 4. Service Management System/Management Responsibility, dengan total nilai yang didapat ialah 53%.  Dimana  checklist  terbaik  terletak  pada manajemen  perbaikan  dan  checklist  memastikan risiko dinilai dan dikelola dengan skor 100%.

## TABEL III
KLAUSA 5 : DESIGN AND TRANSITION OF NEW OR

## CHANGED SERVICES
Pada  tabel  ini  menjelaskan  klausa  Design  and Transition  of  New  or  Changed  Services  yang  ada pada  aplikasi  perpustakaan  sekolah,  dengan  total nilai yang didapat ialah 7%. Dengan skor persentase terbaik  terletak  pada  checklist  untuk  Transisi Layanan Baru dengan skor 33%.

## TABEL IV KLAUSA 6 : SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Pada  tabel  ini  menjelaskan  klausa  service  level management untuk penilaian aplikasi perpustakaan, dengan total nilai yang didapat 17%. Dimana 50 % checklist terkait Manajemen Risiko adalah checklist yang terbaik dengan skor 100%.

## TABEL V KLAUSA 7 : RELATIONSHIP PROCESSES
Pada tabel ini menjelaskan proses hubungan yang ada pada aplikasi perpustakaan sekolah, dengan total nilai yang didapat hanya 0%.
TABEL VI KLAUSA 8 : RESOLUTION PROCESSES
Pada  tabel  ini  menjelaskan  klausa  8  resolution processes  hubungan  pada  aplikasi  perpustakaan sekolah, dengan total nilai yang didapat adalah 0%. Pada klausa ini  sama dengan klausa 7 relationship processes  yang  keseluruhan  checklist  nya  tidak terpenuhi.

## TABEL VII KLAUSA 9 : CONTROL PROCESSES
Pada  tabel  ini  menjelaskan  klausa  9  control processses,  dengan  total  nilai  yang  didapat  0%. Dimana  semua  checklist  terkait  pernyataan  yang diajukan  semuanya  masih  belum  terpenuhi  dan hanya mendapatkanskor nilai 0%.
Setelah mendapatkan semua klausa dan checklists, tahapan selanjutnya membuat sebuah penilaian atau pengujian  terhadap  sistem  aplikasi.  Penilaian diartikan sebagai kumpulan data yang relevan yang digunakan untuk membuat keputusan [12].
Salah  satu  alat  penilaian  yang  paling  umum digunakan  dalam  pendidikan  adalah  melakukan pengujian.  Selain  dianggap  sebagai  instrumen, pengujian juga dapat dilihat sebagai prosedur standar yang  digunakan  untuk  mengukur  sampel  perilaku secara  sistematis  dengan  mengajukan  serangkaian pertanyaan [13].

## TABEL VIII HASIL SKALA LIKERT
Pada  tabel  diatas  didapatkan  hasil  dari  skala Likert setelah melakukan pengujian terhadap semua klausa dan checklists, Dimana hasil klausa tertinggi dalam  aplikasi  perpustakaan  sekolah  ini  terdapat pada klausa 4. sistem manajemen layanan/tanggung jawab manajemen yang memiliki skor sebesar 53%. Dan  untuk  klausa  yang  checklist  nya  .  Sebelum  ke tahap maturity level, dilakukan pengujian
perbandingan dari grafik pie totaidak terpenuhi sama sekali  adalah  klausa  7  proses  hubungan  ,  klausa  8 proses  resolusi  dan  klausa  9  proses  kontrol  dengan persentase  skor  hanya  0%.  Sebelum  ke  tahap maturity  level,  dilakukan  pengujian  perbandingan dari  grafik  pie  total  persentase  skorsemua  klausa. Berikutnya  dilakukan  pengujian  dalam  bentuk diagram pie:
Gbr. 4 Diagram Pie Prosentase Klausa
Diagram  pie  yang  memiliki  nilai  lebih  besar dari  >60%  ada  di  klausa  4  sistem  manajemen layanan/tanggung jawab manajemen. Sehingga yang lulus skor >60% dari skala Likert hanya terdapat di klausa  4  sedangkan  yang  lainnya  tidak  lolos. Tahapan selanjutnya dengan menggunakan persentase  grafik  bar  bertujuan  untuk  menghitung persentase  dari  semua  checklists  sehingga  nilai persentasenya  bisa  dibandingkan  dari  setiap checklists dengan skor persentase dari yang tertinggi dan terendah. Fungsinya memudahkan mencari nilai dari  persentase  setiap  checklist  yang  paling  rendah untuk bisa lulus dari skor ketetapan skala Likert.

## Gbr. 5 Grafik Prosentase Klausa
Setelah  mendapatkan  semua  analisis  dari  skor skala Likert yang dibutuhkan, Lalu tahapan yang ini bisa disebut
Maturity
level, penulis menggunakannya  dengan  diagram  radar  supaya
lebih mudah menunjukkan dari poin nilai skalaLikert yang sudah diuji. Diagram radar menunjukkan poin yang paling besar ada di klausa 4 Sistem manajemen layanan/tanggung  jawab  manajemen,  dengan  total pertanyaan 15 dan total skor checklist 8. Dibawah ini dilakukan pengujian diagram radar:
Gbr. 6 Diagram Radar Aplikasi Perpustakaan
Selain  menggunakan  skala  Likert  dan  maturity level.  Penulis  menggunakan  fishbone  diagram, Permasalahan  dari  fishbone  diagram  berkaitan dengan  pertanyaan  yang  dibuat.  Tulisan  yang berwarna merah adalah akar masalah yang penting. Dibawah ini adalah alur dari fishbone analisis:

## Gbr. 7 Fishbone Diagram Klausa 4 Sistem Manajemen Layanan/Tanggung Jawab Manajemen
Gambar  7  akar  permasalahan  utama  tidak  lolosnya klausa  Komitmen  Manajamen  Layanan  dan  Ruang Lingkup  terletak  pada  belum  adanya  tenaga  ahli dalam  perencanaan  dan  perumusan  kebijakan  dan tujuan layanan.

## Gbr. 8 Fishbone Diagram Klausa 5.1 Desain dan Transisi Layanan Baru atau Perubahan
Gambar  8  akar  permasalahan  utama  tidak  lolosnya klausa  Desain  dan  Transisi  Layanan  Baru  atau Perubahan  terletak  pada  tidak  adanya  struktur organisasi  yang  bertugas  melakukan  pengecekan layanan secara berkala.
Gbr. 9 Fishbone Diagram Klausa 5.2 Desain dan Transisi Layanan Baru atau Perubahan
Gambar  9  akar  permasalahan  utama  tidak  lolosnya klausa  Operasi  Layanan  Baru  pada  belum  siapnya hardware dalam melayani penambahan layanan baru
Gbr. 10 Fishbone Diagram Klausa 6 Manajemen Tingkat

## Layanan
Gambar 10 akar permasalahan utama tidak lolosnya klausa  Laporan  Layanan  Untuk  Setiap  Layanan terletak  pada  tidak  adanya  struktur  organisasi  yang bertugas dalam service reporting.
Gbr. 11 Fishbone Diagram Klausa 8.1 Proses Resolusi
Gambar 11 akar permasalahan utama tidak lolosnya klausa  Prosedur  untuk  Melayani  Insiden  Layanan terletak pada tidak adanya struktur organisasi insiden layanan , sehingga tujuan dan kepentingan prosedur belum diketahui.
Gbr. 12 Fishbone Diagram Klausa 8.2 Proses Resolusi
Gambar 12 akar permasalahan utama tidak lolosnya klausa  Prosedur  untuk  mengangani  permintaan layanan  terletak  pada  belum  adanya  metode  dalam menangani permintaan layanan.
Gbr. 13 Fishbone Diagram Klausa 9.1 Proses Kontrol
Gambar 13 akar permasalahan utama tidak lolosnya klausa  Manajemen  perubahana  terletak  pada  tidak adanya dokumentasu manajemen perubahan, sehingga  alasan,  return  dan  resiko  dari  perubahan belum diketahui.
Gbr. 14 Fishbone Diagram Klausa 9.2 Proses Kontrol
Gambar 13 akar permasalahan utama tidak lolosnya klausa Pemantauan keberhasilan dan kegagalan rrilis terletak  pada  tidak  adanya  staff  yang  ahli  terkait keberhasilan dan kegagalan rilis.
Gbr. 15 Fishbone Diagram Akar Permasalahan Semua Klausa
Dari beberapa akar permasalahan yang didapatkan  dari  beberapa  klausan,  dapat  ditarik sebuah titik akar permasalahan utam dari penerapan standar ISO 20000 dalam sistem aplikasi ini. Dimana akar permasalahan utama dari semua klausa adalah Tidak  adanya  Struktur  Organisasi  Khusus  yang melakukan  pengecekan  layanan  secara  berkala, dengan menggunakan metode fishbone analisis akar permasalahannya ada di klausa 5.
Desain dan Transisi Layanan baru atau perubahan. Semua klausa akar permasalahan diambil dari yang terpenting dan yang saling berkaitan dengan semua klausa.
IV.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian ini, didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Akar  permasalahan  utama  didapatkan  dari metode  fishbone  analisis  dengan  menganalisa beberapa  klausa  yang  didapatkan  dari  beberapa analisa  fishbone  diagram  pada  masing-masing klausa yang tidak lolos, dan terlihat pada analisa fishbone terkait  ISO 20000 permasalahan utama terdapat di klausa  5 dengan permasalahan: Tidak adanya  Struktur  Organisasi  Khusus  dalam melakukan  pemantauan  aplikasi,  yang  berakibat
tidak adanya organisasi yang bertanggung jawab dalam pemantauan dan pembaruan secara berkala layanan  maupun  maintenance  pada  aplikasi sistem  perpustakaan  MTs  Muhammadiyah  8 Ujungpangkah tersebut.
2. Pada  skala  Likert  dan  maturity  level  didapatkan skor skala Likert total persentase aplikasi Sistem Perpustakaan  Sekolah  hanya  berkisar  11%  yang masuk  kedalam  kategori  Sangat  Tidak  Baik. Sehingga  belum  bisa  lolos  dalam  standar  mutu ISO 20000.
3. Radar Diagram yang paling banyak yaitu berada di  klausa  4  Service  Management  System. Mengakibatkan  tidak  lolosnya  dalam  standar mutu  ISO  20000.  Dibutuhkan  setidaknya  nilai dari  semua  klausa  diagram  radar  bisa  sama  rata lebih dari persentase >60%.
Adapun  saran  untuk  penelitian  kedepannya diharapkan bisa menerapkan berbagai metode yang lebih  banyak  lagi  untuk  melakukan  perbandingan pengujian analisis penilaian standar mutu.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  tim redaksi  Jurnal  JTIM  yang  telah  memberikan kesempatan  kepada  Tim  Penulis  untuk  dapat mempublikasikan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dan tidak lupa juga berterima kasih kepada Teman-Teman Tim Penulis yang ikut berkontribusi dalam pembuatan jurnal ini.

## REFERENSI
[1] D.  Durbin  Hutagalung  and  F.  Arif,  “RANCANG BANGUN  SISTEM  INFORMASI  PERPUSTAKAAN BERBASIS  WEB  PADA  SMK  CITRA  NEGARA DEPOK,” 2018. [Online]. Available: http://www.php.net.
[2]  J. Gabriel et al., “IT Services Management and ISO 20000: A  Case  Study  in  an  IT  Remote  Support  Company  Data mining  Non-Fossil  Energy  Latin  America  Production View  project  UMA  APLICAÇÃO  DO  MÉTODO ANALYTIC  HIERARCHY  PROCESS  EM  JOGOS  DE POKER View project IT Services Management and ISO 20000: A Case Study in an IT Remote Support Company,” 2014, doi: 10.5923/j.mm.20140402.02.
[3]  S.  Romadini  and  A.  F.  Santoso,  “Perancangan  Sistem
Manajamen Layanan Teknologi Informasi Pada Layanan Reseller Dan Dropship Bandros Menggunakan Iso 20000- 1:2011  Area  General  Requirements  Dan  Design  And
Transition Of New Or Changed Services (Studi Kasus: Cv Kabita Informatika)
[4]  Perbandingan  Boyer  Moore  Dan  Knuth  Morris  Pratt Dalam Pencarian Judul, A., Fau, A., Leonarde Ginting, G., Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Budidarma, S., Sisingamangaraja No, J., & Limun Medan, S.  (2017).  Buku  Menerapkan  Metode  Perbandingan Eksponensial  (Studi  Kasus :  Perpustakaan  STMIK  Budi Darma) (Issue 1).
[5]  M. Abdurahman Program Studi Komputerisasi Akuntansi and  P.  Sains  dan  Teknologi  Wiratama  Maluku  Utara, “IJIS  Indonesian  Journal  on  Information  System INFORMATION  SYSTEM  OF  PURCHASE  DATA PROCESSING  AND  SALES  ON  KOLONCUCU TERNATE STORES,” 2017
[6]  Budiaji,  W.,  Fakultas,  D.,  Universitas,  P.,  Tirtayasa,  A., Raya,  J.,  Km,  J.,  &  Serang  Banten,  P.  (2013).  SKALA PENGUKURAN  DAN  JUMLAH  RESPON  SKALA LIKERT  (The  Measurement  Scale  and  The  Number  of Responses  in  Likert  Scale).  Jurnal  Ilmu  Pertanian  Dan Perikanan Desember, 2(2), 127–133. http://umbidharma.org/jipp
[7]  Ammann,Paul dan Jeff Offutt, “ Introduction to Software Testing ”, New York: Cambridge University Press. 2008 [8]  Bertolino, Antonia, “ The (Im)Maturity Level of Software Testing ”.  ACM  SIGSOFT  Software  Engineering Notes,Vol.29(5), pp. 1-4,2004.
[9]  H. T. Sihotang and J. R. Sagala, “Penerapan Tata Kelola Teknologi  Informasi  Dan  Komunikasi  Pada  Domain Align, Plan And Organise (Apo) Dan Monitor, Evaluate And  Assess  (Mea)  Dengan  Menggunakan  Framework Cobit  5  Studi  Kasus:  Stmik  Pelita  Nusantara  Medan,” 2015.
[10]  E.  Setyawan  and  F.  Sukmana,  “Penilaian  Standar  Mutu Pada  Aplikasi  Tiket  Bioskop  dengan  ISO  27001  dan Fishbone  Analisis  (Assessment  of  Quality  Standard  In Cinema Ticket Application With ISO 27001 and Fishbone Analysis),” vol. 2, no. 4, pp. 214–222, 2021
[11]  Coccia,  Mario  “The  Fishbone  diagram  to  identify, systematize  and  analyze  the  sources  of  general  purpose technologies,”  The  Fishbone  diagram  to  identify, systematize  and  analyze  the  sources  of  general  purpose technologies,  vol.  4,  no.  4,  pp.  291  303,2017,doi: 10.1453/jsas.v4i4.1518.
[12]  M.  Mahmoodi-Shahrebabaki,  “Assessment,  Evaluation, and Testing: What are the Differences?”
[13]  D.  Adom,  J.  A.  Mensah,  and  D.  A.  Dake,  “Test, measurement, and evaluation: Understanding and use of the  concepts  in  education,”  International  Journal  of Evaluation and Research in Education, vol. 9, no. 1, pp. 109–119,Mar.2020, doi: 10.11591/ijere.v9i1.20457.