ANALISIS MODEL BISNIS DARI GALERIPOS.COM DENGAN MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL CANVAS
Trisno Siahaan 1) ,  Kristina Sisilia 2 ) Administrasi Bisnis 1,2)
Universitas Telkom 1,2)
E-mail : trisno_siahaan@yahoo.com 1 )
E-mail : kristina@telkomuniversity.ac.id 2 )

## ABSTRAK
Galeripos.com  adalah  bisnis  E-commerce  milik  PT  Pos  Indonesia,  salah  satu perusahaan  milik  negara  dari  pemerintah  Indonesia  untuk  pengiriman  surat  dan  hal apapun  di  seluruh  wilayah  Indonesia  dan  luar  negeri.  Kewajiban  dari  Departemen meminta  semua  perusahaan  milik  negara  untuk  melayani  usaha  mikro,  perusahaan  kecil dan  menengah  di  sekitar  wilayah  operasional  dalam  pendanaan  dan  membantu memasarkan produk tersebut . Galeripos.com adalah saluran untuk menjual produk UKM ke pasar menggunakan sistem online. Galeripos.com bekerjasama dengan pihak eksternal sebelum penelitian ini  adalah lakukan, tetapi  pihak eksternal dianggap mengubah model bisnis yang memberikan keuntungan lebih untuk PT Pos Indonesia dan PT Pos Indonesia dapat berfokus dalam memberikan lebih banyak value propotion untuk pihak terkait, yaitu pemilik  UKM,  pelanggan,  dan  PT  Pos  Indonesia  sendiri.  Studi  ini  menyediakan  dan menciptakan  kembali  model  bisnis  yang  ada  dengan  menggunakan  alat  model  bisnis kanvas  untuk  mengatur  dan  merancang  model.  Penelitian  menggunakan  wawancara dengan  pelanggan  potensial,  ahli  dalam  bisnis  dan  E-  commerce,  dan  orang-orang  yang bertanggung  jawab  dalam  Galeripos.com.  Hasilnya  akan  menjadi  dasar  untuk Galeripos.com memanfaatkan secara lebih detil rencana bisnis untuk eksekusi pada tahun 2015 .

## ABSTRACT
Galeripos.com is an E-commerce business belongs to PT Pos Indonesia, one of state- owned company of  Indonesia  government,  which works on delivery mails and things all over  Indonesian  region  and  abroad.  The  obligation  from  Ministry  of  asked  all  its  state- owned companies to serve micro, small and medium companies around their operational areas in funding and helping to market those products. Galeripos.com is a channel to sell SMEs’  products  to  market  using  online  system.  It  was  a  collaboration  with  external parties before this study were did but they considered to change their business model that give  more  advantages  for  PT  Pos  Indonesia  and  can  focus  on  providing  more  value propositions  for  related  parties,  which  are  SMEs  owners,  customers,  and  PT  Pos Indonesia itself. This study is providing and reinventing existing business model by using a business model canvas tool to arrange and design the model. Research were using an interview  with  potential  customers,  experts  in  business  and  E-commerce,  and  people  in charge in Galeripos.com. The result will become a basis for Galeripos.com to leverage in more detail business plan for execution in 2015.

## Keyword: E-commerce, Business Model Canvas, Internet Channel

## 1. PENDAHULUAN
Salah  satu    upaya  suatu  entitas  bisnis  untuk  tetap survive dan  tumbuh  diantaranya adalah  memasuki    pasar  virtual  melalui E-Commerce.  E-Commerce hakekatnya  adalah toko online yang dapat diakses oleh siapa saja dan kapan saja saja. Oleh karena itu, ikut di dalam bisnis E-Commerce berarti perusahaan secara langsung melakukan pengembangan pasar  ke  pasar  global  dan  menambah  fitur  layanan  serta  titik  outlet  diseluruh  dunia melalui internet. Selain tetap dapat memelihara dan  mengakusisi pelanggan eksisting di
pasar  tradisional,  juga  melakukan  penetrasi  pasar  keseluruh  dunia  dengan  biaya  relatif murah .
Sejalan  dengan  itu,  PT  Pos  Indonesia  telah  dan  sedang  membangun  Web  Ordering System  sebagai  media E-Commerce dengan  domain plazapos.com dan galeripos.com untuk  meningkatkan  fitur  dan  memperkuat  layanan  pos  serta  membangun  business partner  berbasis  IT  dengan  media E-Commerce. PT.Pos  Indonesia  saat  ini  memiliki  dua portal e-commerce . Plazapos.com dapat  dikatakan  hanya  berganti  baju  menjadi galeripos.com . Plazapos.com lebih dulu ada sejak 12 desember 2012. Namun seiringnya berjalannya waktu, terjadi suatu masalah didalam internal management PT.Pos Indonesia. Plazapos.com diperbolehkan  menggunakan  logistik  di  luar  PT.Pos  Indonesia,  tetapi galeripos.com harus menggunakan logistik dari PT.Pos Indonesia. Tepat pada tanggal 31 Desember 2013 dilauching galeripos.com . Dalam hal ini peneliti, tidak membandingkan kedua  konsep  bisnis e-commerce tersebut  karena  keduanya  sama,  hanya  berbeda penggembang dan managementnya . Konten galeripos.com terdiri dari :
 Media E-Commerce untuk produk pos dan produk merchant
 Fitur  layanan  (Media advertising  track  and    trace ,  komplain handling ,  informasi kodepos, tarif dan informasi Pos lainnya)
Didukung  belum  adanya  bisnis  model  canvas  dari galeripos.com dan  membutuhkan strategi  bisnis  maka  peneliti  melakukan  penelitian.  Untuk  melihat  strategi  bisnis E- commerce tersebut    peneliti  melakukan  penelitian  pada  PT  Pos  Indonesia  untuk memahami bisnis model eksisting untuk dapat dianalisis dan menghasilkan bisnis model baru  yang  dapat  memfasilitasi  kebutuhan  pasar  dan  kemampuan  PT  Pos  Indonesia  itu sendiri. Dalam penelitian, penelti menggunakan pendekatan konsep model bisnis kanvas. Bisnis  model  kanvas  merupakan  sebuah  model  bisnis  yang  menggambarkan  dasar pemikiran tentang bagaimana organisasi menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai dengan menggunakan Sembilan blok. (Osterwalder dan Pigneur, 2010: 14-17).

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Ada  dua  hal  yang  menjadi  topik  utama  yang  akan  dibahas  pada  tugas  akhir  ini  yang terkait langsung dengan bisnis model galeripos.com , yaitu Bisnis Model Kanvas dan Peta Empati.  Kedua  topik  ini  merupakan  hal  penting  yang  dibutuhkan  untuk  membangun sebuah  bisnis  model.  Bisnis  Model  Kanvas  adalah  sebuah tools atau  alat  yang dirancang   untuk  membangun dan menggali sebuah ide bisnis. Alat  yang  dikembangkan oleh  Alexander  Osterwalder  dan  kolega-koleganya  ini  adalah  sebuah  alat  visual  satu halaman  yang  terdiri  dari  sembilan  kotak  yang  memperlihatkan  cara  berpikir  tentang bagaimana  sebuah  perusahaan  menghasilkan  uang.  (Alexander  Osterwalder  dan  Yves Pigneur, 2012:15)
Peta empati sendiri merupakan alat bantu visual yang dapat membantu membuat profil pelanggan  dengan  cara  yang  sangat  mudah  dan  sederhana.  Peta  empati  sangat  penting karenabanyak perusahaan berinvestasi sangat besar dalam riset pasar, meskipun  pada saat mendesain  produk,  layanan,  dan  model  bisnis  sering  kali  mengabaikan  perspektif pelanggan.  Desain  model  bisnis  yang  baik  akan  menghindari  kesalahan  seperti ini.((Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:131)
Desain  model  bisnis  yang  baik  melihat  model  bisnis  dari  sisi  pelanggan,  sebuah pendekatan  yang  mengarah  ditemukannya  peluang  yang  benar-benar  baru.  Peta  empati memungkinkan kita untuk memahami dengan lebih baik apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan dan pelanggan  bersedia membayar untuk itu.

##  Business Model Canvas
Menurut  Eisenmann  (2002,  12),  Model  Bisnis  adalah  hipotesis  tentang  bagaimana perusahaan  menghasilkan    uang  dalam  jangka  panjang:  apa  yang  perusahaan  akan  jual, dan kepada siapa,  bagaimana perusahaan akan mengumpulkan pendapatan, teknologi apa yang  akan  digunakan,  kapan  perusahaan  akan  bergantung  pada  mitra  bisnisnya  serta bagaimana dengan hal  biaya. Definisi lain mengenai  model bisnis  yaitu “Sebuah model bisnis  menggambarkan  dasar  pemikiran    tentang  bagaimana  organisasi  menciptakan, memberikan,  dan  menangkap  nilai.”  (Alexander  Osterwalder  dan  Yves  Pigneur, 2012:14).
Menurut  Alexander  Osterwalder  dan  Yves  Pigneur  dalam  bukunya Business  Model Generation ada  sembilan  blok  bangunan  dasar  pada  sebuah  bisnis  model  yang memperlihatkan cara berpikir tentang bagaimana sebuah perusahaan menghasilkan uang, gabungan kesembilan blok tersebut disebut Business Model Canvas (BMC). Kesembilan blok  tersebut  mencangkup  empat  bidang  utama  pada  suatu  bisnis,  yaitu  pelanggan, penawaran, infrastruktur, dan kelangsungan finansial. Dalam pembagiannya terdiri atas 9 blok  bisnis  yang saling terkait,  yaitu:  (1). Customer segment;  (2) Value  Proposition;  (3) Channel;  (4)  Customer  Relationship;  (5)  Revenue  Stream;  (6)  Key  Partners;  (7)  Key Activities; (8) Key Resource; (9) Cost Structure
Gambar 1. Business Model Canvas Framework (Osterwalder, A and Pigneur, Y)

##  Empathy Map
Siapapun yang mempelajari model bisnis harus bisa mengurai profil segmen pelanggan yang  dituju.  Cara  yang  baik  untuk  memulai  adalah  dengan  menggunakan  peta  empati, yaitu  sebuah  alat  bantu  berpikir  yang  membantu  anda  berjalan  melampaui  karakteristik demografi  pelanggan  dan  mengembangkan  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang lingkungan,  perilaku,  kepedulian,  dan  aspirasi.  Dengan  alat  ini  kita  bisa  menemukan model  bisnis  yang  lebih  kuat  karena  profil  pelanggan  memandu  perancangan  proposisi nilai  yang  lebih  baik,  cara  yang  lebih  nyaman  dalam  menjangkau  pelanggan,  dan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Peta empati merupakan alat bantu visual yang dikembangkan oleh perusahaan berpikir visual bernama XPLANE. Alat bantu visual satu halaman ini terdiri dari enam kotak yang terdiri dari berbagai pertanyaan yang memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami dengan  lebih  baik  apa  yang  benar-benar  diinginkan  oleh  pelanggan.  (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:131)

## Gambar 2. Empathy Map Framework (Osterwalder, A and Pigneur, Y)
Tabel 1. Pertanyaan Peta Empati Alexander Osterwalder dan Yves
Pigneur(2012:131)
Apa yang dilihatnya? ( See? )
Jelaskan apa yang dilihat
pelanggandalam lingkungannya - Seperti apa tampaknya?
- Siapa yang mengelilinginya?
- Siapa teman-temannya?
- Apa masalah yang ditemui?
Apa yang didengarnya?
( Hear? ) Menjelaskan bagaimana lingkungan mempengaruhi pelanggan -  Apa  yang  dikatakan  teman-    temannya? Pasangannya?
- Saluran media mana yang berpengaruh?
- Siapa yang mempengaruhinya, dan
bagaimana?
Apa  yang  dikatakan  dan
dilakukannya? ( Say and Do? )
Membayangkan apa yang
mungkin  dikatakan  pelanggan, atau bagaimana perilakunya -   Apa sikapnya? -      Apa  yang  dapat  dikatakannya  kepada orang lain? Sakit hati apakah yang dirasakan pelanggan? ( Pain? ) - Apakah frustasi terbesarnya?
- Risiko apa yang ditakutinya?
Apa saja perolehan pelanggan? ( Gain? )
- Apa yang benar-benar ingin dicapainya?
- Bagaimana ia mengukur kesuksesan?

## 3. METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian Metode Campuran.    Menurut  Tashakkori  dan  Creswell  (2007:4),  metode  penelitian  campuran merupakan  penelitian  dimana  peneliti  mengumpulkan  dan  menganalisis  data, mengintegrasikan  temuan,  dan  menarik  kesimpulan    menggunakan  pendekatan  atau metode  kualitatif  dan  kuantitatif  dalam    studi  tunggal  atau  program    penyelidikan. Komponen  kualitatif di sini tidak dimaksudkan semata-mata menggunakan data kualitatif dari  hasil  wawancara,  diskusi  kelompok,  dan  metode  sejenis  lainnya.  Demikian  juga dengan komponen kuantitatif, tidak semata-mata dimaksudkan hanya menggunakan data yang  berupa  angka  seperti  data  pada  kuesioner.  Namun  metode  campuran  ini menggunakan kedua metode kualitatif dan kuantitatif sekaligus.

## 3.1. Metode Kualitatif
Penelitian kualitatif adalah  jenis penelitian yang menghasilkan  penemuan- penemuan yang  tidak  dapat  dicapai  atau  diperoleh  dengan  menggunakan  prosedur  –  prosedur statistik atau cara – cara lain dari kuantifikasi (pengukuran) (Strauss dan Corbin, 1997: 11 –  13).  Menurut  sugiyono  (2012:  1)  metode  pengumpulan  kualitatif  adalah  metode penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi  objek  yang  alamiah,  (sebagai lawanya adalah eksprimen) dimana peneliti adalah instrument kunci, teknik pengumpulan data  dilakukan  secara triangulasi (gabungan),  analisis  data  bersifat  induktif,  dan  hasil penilitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.
Untuk  melihat  bisnis  dari  galeripos.com  peneliti melakukan  teknik  triangulasi  dengan wawancara terhadap tiga narasumber yang berbeda. Narasumber yang dipilih merupakan manager E-commerce, manager  IT, administrasi plazapos.com. Tujuan dari  wawancara ketiga  narasumber  untuk  memperkaya  data.  Jika  data  yang  didapat  dari  salah  satu narasumber dianggap masih kurang maka dapat dilengkapi dengan narasumber lainnya .

## Manajer E-commerce
Manager IT Administrasi plazapos.com Gambar  3. Research Framework

## 3.2. Kuantitatif
Menurut  Sugiyono,  (2010:13),  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian  yang berlandaskanpadafilsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau  sampel  tertentu,  teknik  pengambilan    sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif / statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Menurut  Whitney  (1960),    metode  deskriptif  adalah  pencarian  fakta  dengan interpretasi  yang  tepat.  Penelitian  deskriptif  mempelajari  masalah-masalah  dalam masyarakat,  serta  tata  cara  yang  berlaku  salam  masyarakat  serta  situasi-situasi  tertentu, termasuk tentang hubungan kegiatan, sikap, pandangan, serta proses-proses yang sedang berlangsung  dan  pengaruh  dari  suatu  fenomena.  Penelitian  deskriptif  adalah  metode penelitian  yang  berusaha  menggambarkan  objek  atau  subjek  yang  diteliti  sesuai  dengan apa adanya (Best, 1982:119).
Hasil wawancara akan dijadikan indikator pada analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan  teknik  analisis  deskriptif  yaitu  menentukan  nilai  persentase  indikator kuisioner. Penelitian deskriptif adalah metode penelitian yang berusaha menggambarkan objek  atau  subjek  yang  diteliti  sesuai  dengan  apa  adanya  (Best,  1982:119).Nilai presentase  adalah    jumlah  jawaban  responden  dibagi  dengan  jumlah  responden  dikali
100%.  Setelah  data  dianalisis  maka  hasil  presentase  akan  dimasukan  ke  bisnis  model canvas untuk menentukan strategi bisnis dari galeripos.com. Populasi dalam penelitian ini calon konsumen, ahli content , dan manager e-commerce galeripos.com. Teknik  pengambilan  sample  yang  digunakan  adalah nonprobality sampling .  Menurut  Creswell  (2010:220) nonprobability  sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  dimana  didalamnya  para  responden  atau  individu  dipilih berdasarkan  kemudahan  ketersedianya.  Sedangkan  metode  pengambilan  sampel  adalah convenience  sampling .  Menurut  Sekaran  (2006:136)  metode convenince  sampling merupakan  pengumpulan  informasi  dari  anggota  populasi  yang  dengan  senang  hati bersedia  memberikannya.Karena  keterbatasan  waktu    maka  untuk  populasi  calon konsumen  penelti  mengambil  sampel  sekitar  tigapuluh  orang,  untuk  ahli  content  satu orang  dan  manager  e-commerce  satu  orang.  Dengan  sampel  yang  ada  peneliti  berpikir cukup mewakili populasi responden yang diteliti.

## 4. HASIL PENELITIAN
Pada blok proposisi nilai masih menawarkan ide bisnis yang sederhana. Secara umum, standart website sudah  dimiliki  oleh  galeripos.com  tetapi  belum  memiliki  hal  yang  bisa  dijual  dan  belum meninggalkanpengalaman  setelah  menggunakannya.    Untuk  segmen  pelanggan,  Peluang  untuk  melayani pelanggan yang lain masih dimungkinkan.  Melayani bisnis lain dari PT.Pos Indonesia, bisa dilakukan oleh galeripos.com.  Untuk  Channel,  galeripos.com  harus  memiliki  channel  lain  agar  dapat  menjangkau  semua segmen  galeripos.com.  Untuk  hubungan  pelanggan,  galeripos.com  harus  memiliki  agar  segmen  dapat berubah  menjadi  pelanggan  dan  mewadahi  keluhan  dan  pesan  yang  akan  disampaikan  pelanggan  sebagai masukan  yang  positif  bagi  galeripos.com.Jika  dilakukan  perubahan  pada  blok  proposisi  nilai,  segmen pelanggan, Saluran, Hubungan pelanggan maka secara otomatis akan merubah pada blok Partner, aktivitas, dan sumber daya.
Gambar 4. Existing business model of Galeripos.com

## 4.1. Peta Empati
Tujuan peta empati adalah untuk  mengetahui apakah nilai proposisi yang ditawarkan sudah  sesuai  dengan  perspektif  konsumen.  Dalam  membuat  peta  empati,  peneliti melakukan  wawancara  terhadap  tiga  narasumber  yang  pertama  yaitu,  Manager  E- Commerce  PT.  Pos  Indonesia  yang  bernama  Bapak  Imam  Supriadi.  Peneliti  memilih narasumber  tersebut  karena  beliau  mengetahui  isi  dan  konsep  bisnis  dari  galeripos.com, sehingga peneliti akan  mendapatkan informasi  yang cukup bagi  penelitian. Yang kedua, seorang  ahli  bisnis  konten.  Beliau  bernama  Bapak  Yahya  Peranginangin,  S.T.,  MBA. Beliau  merupakan dosen dari bisnis content Telkom University. Sampai sekarang, beliau juga  menjadi  development  content  dari  beberapa  perusahaan.  Narasumber  yang  ketiga adalah  calon  konsumen.  Beliau  bernama  Muammar  Riski  Ananda.  Informan  diperoleh
sesuai  dengan  ketersediaan  waktu  dan  kemauan  dari  saudara  Muammar  Riski  Ananda. Informan  merupakan  pengguna  internet  yang  setiap  harinya  menghabiskan  tiga  sampai lima  jam  perhari.  Ditambah  lagi,  saudara  Muamar    sering  melakukan  transaksi  jual-beli lewat  internet.  Daftar  pertanyaan  terstruktur  akan  dianalisis  menggunakan  tools  peta empati.
Dari  hasil  wawancara  akan  dilakukan  pemberiaan  kode  pada  setiap  informasi  atau maksud  yang  sama  pada  peta  empati  gabungan.  Kemudian    akan  dijadikan  indikator pertanyaan  pada  kuisioner  untuk  melihat  respon  calon  konsumen  yang  akan menggunakan jasa galeripos.com dari PT. Pos Indonesia.
Manager E-commerce  mengetahui isi dan konsep bisnis dari galeripos.com , sehingga peneliti akan mendapatkan informasi yang cukup bagi penelitian.
Gambar  5. Empathy map of manager E-commerce
IT  expert  merupakan  dosen  dari  bisnis content Telkom  University.  Sampai  sekarang, beliau juga menjadi development content dari beberapa perusahaan.
Gambar  6. Empathy map of IT expert
Potential  customer  merupakan  pengguna  internet  yang  setiap  harinya  menghabiskan tiga  sampai  lima  jam  perhari.  Ditambah  lagi,  saudara  Muamar    sering  melakukan transaksi jual-beli lewat internet.
Gambar  7. Empathy map of potential customer
Gambar  8. Empathy map of all informan.

## 4.2. Alternatif Model Bisnis  Kanvas

## 4.2.1. Segmen pelanggan (Custumer Segment)
Segmen  Perusahaan  E-commerce  dapat  ditujuh  oleh galeripos.com dikerenakan kebanyakan    Perusahaan E-commerce lainnya  hanya  berupa  media advertising yang hanya  menjadi spam pada E-commerce tersebut.  Pada galeripos.com ,  Perusahaan E- commerce lainnya  dapat  memanfaatkan shipping dan  menjadi trust  seller dan buying pada  saat  pembelian  dan  pembayaran.  Konsep  yang  ingin  dibangun  oleh galeripos.com adalah menjadi marketplace .
Segmen  konsumen  yang  suka  menawar  dan  yang  tidak  harus  ditangkap  oleh galeripos.com , ini disampaikan oleh ahli konten bahwa culture keduanya harus dilayani. Sehingga galeripos.com harus  menyediakan  konten  komunikasi  antara  pembeli  dan penjual.
PT.Pos Indonesia sendiri telah mendirikan bisnis ritel Pos Shop . Ini sangat mendukung sunstainable (bersinergi)  dari  bisnis galeripos.com .  segmen  pengguna  internet  dapat memanfaatkan galeripos.com untuk  membeli  barang  yang  ada  di  Pos Shop dan  barang dapat dikirim melalui kurir PT.Pos Indonesia.
Dengan  perubahaan  segmen  konsumen  yang  ada  pada galeripos.com ,  jenis  segmen konsumen  berubah  menjadi  pasar  ceruk  dimana  jenis  segmen  konsumen  ini  melayani segmen pelanggan yang spesifik dan terspesialisasi.
4.2.2. Proposisi Nilai (Value Proposition)
Penambahan konten pada website galeripos.com seperti expert katakan bahwa desain konten download aplikasi game dan konten komunikasi antara penjual dan pembeli akan memberikan user  exprience ketika  akan  menggunakan  atau  membuka website galeripos.com . galeripos.com juga  harus  menentukan  bahwa  galeripos.com  mau  dikenal sebagai apa.
Pengalihan  pembayaran  menggunakan currency merupakan  peluang  yang  harus diambil  oleh galeripos.com . Behavior konsumen  yang  bermacam-macam  akan memberikan galeripos.com untuk berinovasi dalam hal payment . Untuk  menuju e-commerce terbesar  di  Indonesia  dan  merambah  ke  luar  negeri, galeripos.com harus  menentukan  partner  untuk  dapat  menjangkau  calon  konsumen. Menjadi  sentral  ekosistem  pada  proses  bisnis  akan  memperluas  jaringan  bisnis  ke  arah yang  lain  pada  biusnis galeripos.com .  Menjadi Innovator diperlukan  untuk  mengikuti perkembangan teknologi dan pertumbuhan pengguna internet yang semakin banyak. Baik pada pelayanan desain website dan produk yang ditawarkan.
4.2.3. Saluran (Channel)
Dengan Pos Shop nilai proposisi dari galeripos.com dapat tersampaikan kepada calon konsumen. Dalam hal ini, terjadi win-win solution galeripos.com dapat dimanfaatkan oleh Pos Shop untuk  memesan  barang  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen  dan galeripos.com mendapat fee dari kerjasama ini.
Penamabahan  saluran  dengan mobile terminal  menjadi  inovasi  terbaru  dalam pembayaran.  Konsumen  hanya  mendekatkan handphone kearah  rak  Pos Shop atau melakukan scanner pada website  galeripos.com dengan  secara  otomatis  pulsa  akan dipotong. Ini merupakan pengalihan pembayaran secara kredit maupun debit.

## 4.2.4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationship)
Konten  komunikasi  yang  didesain  oleh galeripos.com akan  menciptakan komunikasi  yang  intensif  baik  antara  penjual  dan  pembeli  atau  pembeli  penjual  dengan pihak galeripos.com .  Jika  komunikasi  telah  dibangun  maka  saran  dari  konsumen  dapat diterima  untuk  menjadi  evaluasi  dari team  galeripos.com .  Komunikasi  juga  akan berhubungan  langsung  dengan  media  online  seperti twitter,  line,  facebook ,  dll. Penambahan hubungan pelanggan pada komunitas dirasa sangat penting. Komunitas yang dibentuk  bisa  berdasarkan  hobi,  jenis  barang  yang  langka  atau  apapun  untuk  merangkul dan sekedar diskusi tentang tren yang lagi muncul. Ketika kedua hubungan pelanggan ini dapat  terwujud  maka  calon  konsumen  dari galeripos.com secara  otomatis  akan  berubah menjadi pelanggan galeripos.com
4.2.5. Arus Pendapatan (Revenue Stream)
Fee kerjasama dapat menjadi arus pendapatan dari bisnis galeripos.com karena partner seperti  telekomunikasi,  UKM,  BANK.  Kerjasama  dengan  telekomunikasi  dengan pengalihan  pembayaran  menggunakan  pemotongan  pulsa  akan  memberikan  tambahan pendapatan bagi galeripos.com . Kerjasama dengan UKM, akan memberikan penambahan pendapatan  bukan  melalui  iklan  tetapi  melalui  kontrak  kerjasama  yang  akan  disepakati bersama.  Seperti,  jika  barang  UKM  telah  habis  terjual  sesuai  target  maka  diperlukan kontrak  kerja  mengenai fee yang  akan  diterima  oleh galeripos.com selain shipping dan payment .
4.2.6. Sumber Daya Utama ( Key Resources) Pada  sumber  daya  utama galeripos.com ada  penambahan  sumber  daya  utama  yaitu, website  galeripos.com.  website  galeripos.com merupakan  termasuk  dalam  faslitas  non fisik yang dimiliki karena proses  bisnis ini dilakukan pada website galeripos.com . Untuk sumber  daya  utama people  team  galeripos.com ,  hanya  dialihkan  tugasnya  menjadi team research jika galeripos.com ingin  menjadi inovator atau follower. Team  research akan terus  melakukan research baik  tren  masyarakat  maupun  perkembangan  teknologi  yang semakin cepat.
Lisensi  kontrak  juga  menjadi  sumber  daya  utama  bagi galeripos.com karena  dapat memberikan bukti fisik perjanjian antara galeripos.com dengan mitra bisnis .

## 4.2.7. Aktivitas Kunci (Key Activities)
Aktivitas research konsumen  harus  dilakukan team agar  lebih  efektif  dan  efisien dalam  bekerja.  Setelah  menentukan  sebagai innovator dan follower  galeripos.com akan melakukan aktivitas untuk mencari atau menggembangkan kearah yang lebih baik lagi.
Aktivitas  kunci  pengoperasian galeripos.com merupakan  kegiatan  rutin  yang  harus dilakukan  dalam  proses  bisnis.  Mulai  dari  melakukan  pemasangan  iklan  produk  UKM dan  pos Shop ke website ,  menerima  pesanan  dari  konsumen    melalui website dan melakukan  pengecekan  pengiriman  barang.  Aktivitas  kunci maintenance pada website seperti  meng update desain  dari website  galeripos.com .  Menjadi  sentral  ekosistem  harus melakukan negosiasi dengan para partner sehingga win-win solution dapat dicapai.

## 4.2.8. Kemitraan (Key Partner)
Melayani konsumen yang dipelosok yang tidak memiliki internet galeripos.com dapat bermitra  dengan  telekomunikasi  dalam  hal  melakukan  pengalihan  pembayaran  melalui potongan  pulsa  dan  penyediaan  internet  ke  pelosok  -  pelosok.  Bermitra  dengan perusahaan e-commerce lain  memberikan  jaringan  yang  luas  untuk  dapat  promosi. Perusahaan E-commerce tersebut  juga  dapat  menggunakan shipping dan payment dari galeripos.com. Bermitra  dengan  Bank  akan  mendukung  transaksi  bisnis  dari galeripos.com .  Bank  yang  digunakan  bisa  bank  diluar  dari  PT.Pos  Indonesia  maupun Bank Pos sendiri.

## 4.2.9. Struktur Biaya (Cost Structure)
Pada bagian struktur biaya, dari hasil penelitian tidak ada penambahan struktur biaya, hanya  ada  peningkatan  disetiap  bagian  struktur  biaya  dikarenakan  pengembangan  bisnis galeripos.com . Struktur biaya yang meningkat sebanding dengan penambahan pendapatan yang  diterima  oleh  pihak management  galeripos.com. Peningkatan  biaya  yang  terjadi oleh pihak management galeripos.com sejalan dengan apa yang diterima.

## 4.3. Model bisnis kanvas galeripos.com
Alternatif  bisnis  yang  ditawarkan  peneiliti  adalah  agar website dari galeripos.com harus  memiliki story  telling dan  memberikan user  exprience bagi  penggunanya.  Dalam melakukan  pembayaran,  agar  jangan  dibatasi  artinya  kesempatan  untuk  melakukan pembayaran melalui potong pulsa sangat mungkin dilakukan.
Menjadi  sentral  ekosistem, galeripos.com juga  harus  memutuskan  ber partner dengan siapa  saja  baik  dalam  proses  bisnis,  mendukung  kegiatan  bisnis,  serta  mengurangi cost dari  kegiatan  bisnis.  Melakukan  inovasi  baik  dalam  pelayanan  dan  produk  dari  PT.Pos Indonesia  sebagai partne t  utama galeripos.com akan  memberikan  dampak  secara langsung untuk kemajuan dari galeripos.com Dengan  adanya  Pos Shop dan  produk  UKM  akan  mendukung  proses  bisnis  dari galeripos.com .  Konsumen  dapat  melakukan  pemesanan  lewat website dan  barang  akan diantar oleh kurir pos. Ber partner dengan perusahaan singapura dalam hal pengembangan
produk  membuktikan  bahwa galeripos.com akan  melayani  konsumen  luar  negeri  dan UKM  untuk  pengembangan  produk  dalam  negeri.  Untuk  itu  diperlukan team  research agar menjadi inovator atau follower dapat diputuskan.
Pola model bisnis awal dari bisnis merupakan pola model bisnis gratis, dimana dimana terdapat  salah  satu  segmen  konsumen  yang  mendapatkan  nilai  proposisi  secara  gratis (UKM  untuk  iklan  di website )  karena  terdapat  segmen  konsumen  yang  membayar  atas nilai  proposisi  yang  sudah  diberikan  oleh galeripos.com (masyrakat  Nasional  dan Internasional  untuk shipping dan payment ).  Setelah  dilakukan  penelitian,  pola  model bisnis  berubah  karena galeripos.com dapat  bekerjasama  dengan  bisnis  lainnya  sehingga memunculkan  segmen  konsumen  baru  yaitu e-commerce lainnya  dan  Pos Shop. UKM sebagai segmen galeripos.com juga menguatkan akan perubahaan model bisnisnya, UKM selain  beriklan  juga  memiliki  jenis  produk  yang  beragam  dan  unik.  Pola  model  bisnis gratis  berubah  menjadi  pola  model  bisnis long  tail . Long  tail merupakan  model  bisnis yang berfokus pada penawaran sejumlah besar produk ceruk, yang jarang terjual. Model bisnis long  tail memerlukan  biaya inventori rendah  dan platform yang  kuat  untuk membuat konten ceruk selalu tersedia bagi pembeli yang tertarik.
Strategi  bisnis  dari galeripos.com adalah differentition. Galeripos.com harus  terus melakukan inovasi jika ingin tetap survive pada bisnis e-commerce . Melakukan hal yang beda dengan e-commerce lainnya akan memberikan story telling dan user exprience yang berbeda  juga.  Dengan  begitu, galeripos.com akan  memberikan  warna  pada  setiap pelayanan, desain, dan produk.
Gambar  10. A final proposed of Galeripos.com’s business model using business model canvas

## 5. PEMBAHASAN
Dari  penelitian  ini  maka  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  terkait  dengan  alternatif model  bisnis  pada galeripos.com .  Pola  model  bisnis  awal  dari  bisnis  merupakan  pola model  bisnis  gratis,  dimana  dimana  terdapat  salah  satu  segmen  konsumen  yang mendapatkan nilai  proposisi  secara gratis (UKM untuk  iklan di website ) karena terdapat segmen  konsumen  yang  membayar  atas  nilai  proposisi  yang  sudah  diberikan  oleh galeripos.com (masyrakat  Nasional  dan  Internasional  untuk shipping dan payment ). Setelah  dilakukan  penelitian,  pola  model  bisnis  berubah  karena galeripos.com dapat bekerjasama dengan bisnis lainnya sehingga memunculkan segmen konsumen baru yaitu e-commerce lainnya dan Pos Shop. Pola model bisnis gratis berubah menjadi pola model
bisnis long  tail . Long  tail merupakan  model  bisnis  yang  berfokus  pada  penawaran sejumlah  besar  produk  ceruk,  yang  jarang  terjual.  Model  bisnis long  tail memerlukan biaya inventori rendah  dan platform yang  kuat  untuk  membuat  konten  ceruk  selalu tersedia  bagi  pembeli  yang  tertarik.  Strategi  bisnis  dari galeripos.com adalah differentition. Dengan  begitu, galeripos.com akan  memberikan  warna  pada  setiap pelayanan, desain, dan produk.

## 6. PENUTUP
Sebaiknya galeripos.com menerapkan  model  bisnis  sebagai  strategi  yang  dibuat  oleh peneliti  yang  berpedoman  pada  teori  Osterwalder  dan  Pigneur    yakni  website  perlu adanya story  telling dan user  exprience sehingga  hubungan  dengan  konsumen  dapat dibentuk  menjadi  lebih  intensif.  Bisnis  lain  dari  PT.Pos  Indonesia  dan E-  Commerce lainnya    bisa  bekerjasama  dengan galeripos.com .  Memperbaiki  layanan  dan  berinovasi pada  pelayanan,  desain,  dan  produk  harus  dilakukan galeripos.com .  Peluang  dalam payment dengan  potong  pulsa  dimungkinkan  dapat  dilakukan  oleh galeripos.com . Menjadi  sentral  ekosistem  akan  memajukan  dan    menjadi e-commerce terbesar  di Indonesia. Galeripos.com team juga  harus  melakukan  penelitian  lanjutan  untuk  terus memperbaharui  informasi  dan  penelitian  yang  lebih  detail  dengan  konsumen galeripos.com.
Menurut peneliti hambatan yang mungkin akan dihadapi oleh PT.Pos Indonesia adalah masalah  pada  sumber  daya  manusia.  Sehingga  PT.Pos  Indonesia  harus  dapat  merekrut karyawan  yang  memiliki  kemampuan  yang  sesuai  perkembangan  dari  bisnis  PT.Pos Indonesia. PT.Pos Indonesia harus bisa menjadi jembatan untuk semua sektor bisnis yang dimiliki oleh PT.Pos Indonesia.

## 7. Daftar Pustaka Buku:
Arikunto, S. Manajemen penelitian. (2010). Jakarta. Rineka Cipta. Arikunto, S. (2002). Prosedur Suatu Penelitian: Pendekatan Praktek. Jakarta. Penerbit Rineka Cipta.
AriKunto ,  S .  ( 2009) .  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Jakarta.  Rineka Cipta.
Narbuko, C dan Achmadi Abu. (2012). Metodologi Penelitian.Jakarta.Bumi Aksara. Chreswell,  J.  W.  (2010). Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Eisenmann, T.(2001) Internet Business Models: Text and Cases . New York. McGraw- Hill/Irwin.
Mulyatiningsih,  E.  (2012).  Metode  Penelitian  Terapan  Bidang  Pendidikan.Bandung. Alfabeta.
Osterwalder,  A.,  and  Pigneur,  Y.  (2012). Business  Model  Generation. Jakarta:  Elex Media Komputindo.
Riduwan  dan  Kuncoro.Metode  &  Teknik  Menyusun  Proposal.  (2011).Bandung. Alfabeta.
Russefendi  dan  Sanusi,  Ahmad. ( 1994) .  Dasar-Dasar  Penelitian  Pendidikan dan Non Eksakta Lainnya. Semarang. IKIP Semarang Press.
Sekaran, Uma. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. (2006). Jakarta. Salemba Empat. Sevilla, Consuelo.(2007). Research Methods . Quezon City. Rex Printing Company .
Sugiyono.(2010).  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta Suharsaputra,  Uhar.  Metode  Penelitian:  Kuantitatif, Kulitatif  dan  Tindakan.  (2010), Jakarta, Refika Aditama.
Suharyadi  &  Purwanto.Statistika  Untuk  Ekonomi  dan  Keuangan  Modern.  (2009). Jakarta.  Salemba Empat.
Sunyoto,  Danang,  2011.  Metodologi  Penelitian  untuk  Ekonomi.Yogyakarta:  Penerbit CAPS.
Aniredja  &  Mustafidah.  Penelitian  Kuantitatif:  Sebuah  Pengantar.  (2011).    Bandung. Alfabeta.
Zikmund., William G., et al. (2010). Bussiness Research Methods (eight edition).
Internet: http://www.pos  indonesia.com/images/download/ILPPD_2012.pdf Diakses  pada tanggal 29 oktober 2013, 10.11 PM
http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/227075-usia-dominan-pengguna-internet- di-indonesia , Kamis, 16 Juni 2011, 06:45, Muhammad firman Diakses pada tanggal 1 november 2013, 10.08 PM
http://bisnis.news.viva.co.id/news/read/232481-indonesia-pengakses-mobile-internet- terbesar Senin, 11  Juli  2011,  15:30,  Nur  Farida  Ahniar,  Ronito  Kartika  Suryani Diakses pada tanggal 3 november 2013, 07.09 AM
http://sarinah.plazapos.com/page/tentang_kami. Diakses  pada  tanggal  5  november 2013, 11.09 AM
https://www.google.com/search?q=galeripos+co.id&rlz=1C1CHMO_idID514ID514& oq=galeripos+co.id&aqs=chrome..69i57&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=12 2&ie=UTF-8 Diakses pada tanggal 10 november 2013, 11.19 AM http://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/jbm/article/view/396/314Diakses  pada  tanggal 20 november 2013, 01.30 AM