## PENGARUH KOMITMEN PERUSAHAAN, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Erina Sovania 1 Yesaya Setiawan 2 1 IKPIA Perbanas Email : Erina.sovania@perbanas.id 2 IKPIA Perbanas Email : yesayasetiawan39@gmail.com
Diterima: 19 September 2023
Direview: 3 Oktober 2023 Dipublikasikan: 6 November 2023

## Abstract
The development of the automotive industry in Indonesia has become an integral part of the country's economic growth. Along with population growth and increasing people's purchasing power, demand for motorized vehicles has soared, making Indonesia one of the largest automotive markets in Southeast Asia. However, in the midst of this  rapid  growth,  Indonesia  is  also  faced  with  increasingly  fierce  competition.  This  happened  to  the  largest manufacturer in Indonesia, namely Toyota Auto 2000, where there was a decline in sales in the period 2017 to 2023. This research aims to investigate whether company commitment, product quality and service quality have an impact on the sales performance of Toyota Auto 2000, which in the end can create and maintain customer loyalty. The research method applied is a quantitative approach with an explanatory research type, which aims to explore the relationship and impact of the variables studied. The research population consisted of Toyota Auto 2000 consumers in the Bekasi area, with a sample determined based on a formula for a minimum sample size of 10 times the number of indicators used, resulting in a sample of 100 respondents. Data was collected through a questionnaire with a Likert scale as a measurement tool, and data analysis was carried out using the Partial Least Square (PLS) method. The research results show that company commitment and product quality have a significant positive impact on consumer loyalty, while service quality does not have a significant impact on consumer loyalty, which provides important insights regarding aspects that need to be improved in order to overcome declining sales and increase customer loyalty. at Toyota Auto 2000.
Keywords: Consumer loyalty, Company commitment, Product quality, Service quality

## Abstrak
Perkembangan industri otomotif di Indonesia telah menjadi bagian integral dari pertumbuhan ekonomi negara ini. Seiring dengan pertumbuhan penduduk dan peningkatan daya beli masyarakat, permintaan terhadap kendaraan bermotor  telah  melonjak,  membuat  Indonesia  menjadi  salah  satu  pasar  otomotif  terbesar  di  Asia  Tenggara. Namun, di tengah pertumbuhan yang pesat ini Indonesia juga dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat. Hal ini terjadi pada produsen terbesar di Indonesia yaitu Toyota Auto 2000 dimana terdapat penurunan penjualan pada periode 2017 hingga 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki apakah komitmen perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berdampak pada kinerja penjualan Toyota Auto 2000, yang pada akhirnya dapat menciptakan  dan  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Metode  penelitian  yang  diterapkan  adalah  pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatori, yang bertujuan untuk mendalami hubungan dan dampak variabel yang diteliti. Populasi penelitian terdiri dari konsumen Toyota Auto 2000 di wilayah Bekasi, dengan sampel yang ditentukan  berdasarkan  formula  jumlah  sampel  minimum  sebesar  10  kali  jumlah  indikator  yang  digunakan, menghasilkan sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert sebagai alat pengukuran, dan analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen perusahaan dan  kualitas produk  memiliki dampak positif  yang signifikan pada loyalitas  konsumen,  sementara  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada  loyalitas konsumen, yang memberikan wawasan penting terkait aspek-aspek yang perlu diperbaiki dalam rangka mengatasi penurunan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Toyota Auto 2000.
Kata Kunci: Loyalitas konsumen, Komitmen perusahaan, Kualitas produk, Kualitas pelayanan

## PENDAHULUAN
Industri otomotif merupakan salah satu sektor andalan yang terus diprioritaskan pengembangannya karena  berperan  besar  terhadap  pertumbuhan  ekonomi  nasional.  Apalagi,  Indonesia  masih  menjadi negara tujuan utama untuk investasi di sektor industri otomotif. Indonesia, sebagai salah satu negara dengan ekonomi terbesar di Asia Tenggara, telah menyaksikan perkembangan yang signifikan dalam industri otomotif. Industri ini memiliki peran penting dalam pertumbuhan ekonomi dan  pengaruhnya meluas ke berbagai sektor. Dalam beberapa tahun terakhir, industri otomotif Indonesia telah mengalami perubahan  yang  signifikan,  mencerminkan  perkembangan  global  dalam  teknologi,  lingkungan,  dan kebutuhan konsumen (Kemenperin, 2017).
Globalisasi mendorong terciptanya persaingan yang sangat sengit di sektor industri otomotif. Kunci kesuksesan  dalam  bersaing  adalah  kemampuan  untuk  memprediksi  dan  merespons  dengan  cepat perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan. Perusahaan harus meningkatkan kreativitas dan inovasi mereka  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  menawarkan  produk  yang  lebih  baik  dan meningkatkan pelayanan serta fasilitas yang diberikan (Putra & Ekawati, 2017) .
Dalam  menghadapi  persaingan  global  di  sektor  perusahaan  yang  beroperasi  dalam  bidang  jasa, mereka terus berupaya meningkatkan kinerja mereka baik dari sisi kualitas produk, layanan hingga ke perawatan kendaraan. Perusahaan menganggap hal ini sebagai salah satu aspek yang sangat strategis karena  kompetisi  di  antara  perusahaan  jasa  otomotif  semakin  intens.  Terkait  dengan  fenomena  ini, perusahaan-perusahaan,  terutama  yang  beroperasi  di  sektor  jasa  ini,  merasa  perlunya  merumuskan kembali  strategi  untuk  meningkatkan  kemampuan  bersaing  dalam  menjaga  kualitas  produk  dan melayani pelanggannya.
Salah  satu  perusahaan  otomotif  dengan  produk  mobil  terbesar  di  Indonesia  adalah  Toyota  Auto 2000.  PT.  Toyota  Astra  Motor,  agen  eksklusif  pemegang  merek  (disingkat  ATPM),  menjadi  subjek transaksi komersial Toyota Auto 2000. Berikut ini data penjualan mobil di Indonesia periode 2017 sd 2023:
Tabel 1. Data Penjualan Mobil di Indonesia Tahun Toyota Daihatsu Honda Mitsubishi Suzuki Lainnya TOTAL 2017 372.614 186.381 186.859 121.395 111.660 100.977 1.079.886 35% 17% 17% 11% 10% 9% 2018 353.471 202.738 162.170 194.331 118.014 120.689 1.151.413 33% 19% 15% 18% 11% 11% 2019 333.222 177.284 137.339 161.765 100.383 120.133 1.030.126 31% 16% 13% 15% 9% 11% 2020 182.665 100.026 79.451 54.768 72.389 89.028 578.327 17% 9% 7% 5% 7% 8% 2021 290.499 151.075 91.393           104.407 89.596           136.389        863.359 27% 14% 8% 10% 8% 13% 2022 329.498 188.660 125.411              97.936 89.067 183.012 1.013.584 31% 17% 12% 9% 8% 17% Jan-Jun 2023 156.830 102.525              67.797 43.260 41.233 90.820 502.465 15% 9% 6% 4% 4% 8%
Sumber: Gaikindo (2023)
Berdasarkan analisis data yang terdokumentasi dalam Tabel 1, dapat disimpulkan bahwa penjualan mobil  merek  Toyota  mengalami  penurunan  yang  signifikan  sebesar  31%  pada  tahun  2022  jika dibandingkan dengan angka penjualan pada tahun 2017 dimana persentase pangsa pasar mencapai 35%. Sementara itu, data juga menunjukkan bahwa penjualan mobil merek lainnya mengalami peningkatan. Penurunan  yang  mencolok  dalam  penjualan  Toyota  ini  mengindikasikan  adanya  permasalahan  yang terjadi  dalam  konteks  tingkat  loyalitas  pelanggan  yang  rendah.  Sementara  loyalitas  didefinisikan sebagai  komitmen  yang  dipegang  teguh,  dianggap  sebagai  penentu  penting  dari  profitabilitas Perusahaan melalui peningkatan penjualan (Setiawan, 2019) .
Toyota Auto 2000 adalah pemain signifikan dan memiliki pangsa pasar yang besar dalam industri otomotif Indonesia. Sebagai salah satu dealer resmi Toyota terbesar, perusahaan ini memiliki pengaruh yang  kuat  dalam  menentukan  arah  industri  otomotif  di  Indonesia.  Maka  Toyota  Auto  2000  dipilih sebagai  objek  dalam  penelitian  ini  guna  mendukung  urgensi  dalam  mendapatkan  pemahaman  dan pengidentifikasian masalah yang mungkin muncul dalam konteks industri otomotif serta peningkatan
kualitas layanan dan strategi pemasaran yang merupakan langkah penting untuk menjaga kompetitivitas perusahaan di era globalisasi yang ditandai dengan persaingan yang semakin ketat ini.
Loyalitas pelanggan menandai elemen yang sangat vital dalam menjaga kontinuitas usaha, lantaran hal ini mengilhami pembentukan pangsa pasar yang berfungsi sebagai salah satu aspek penting bagi perusahaan  dalam  mempromosikan  produknya (Wulansari  & Widowati,  2022) . Terjalinnya  loyalitas pelanggan  terhadap  sebuah  usaha  secara  signifikan  mempermudah  perusahaan  dalam  menjaga keberlanjutan operasionalnya. Loyalitas pelanggan sendiri mencerminkan beragam karakteristik yang sesuai dengan tingkat loyalitas yang masing-masing diwakili (Norita, 2017) . Kehadiran karakteristik ini menjadi parameter yang diandalkan untuk mengevaluasi tingkat kesetiaan pelanggan yang ditemui dalam  suatu  perusahaan,  memungkinkan  perusahaan  untuk  merumuskan  kebijakan  yang  tepat berdasarkan karakteristik tersebut.
Hubungan  jangka  panjang  dan  saling  menguntungkan  pelanggan  harus  menjadi  fokus  utama perusahaan. Komitmen perusahaan yang berintegritas tinggi menanamkan keyakinan dan ketertarikan konsumen  untuk  menggunakan  produk  yang  dikeluarkan  perusahaan  tersebut.  Komitmen  suatu perusahaan  menjadi  penting  sebagai  pembangun  opini  publik  dalam  hal  menciptakan  keunggulan perusahaan  agar  mampu  berkompetisi  dengan  perusahaan  lain  dan  menjaga  berjalannya  Perusahaan (Mamusung  &  Rasjid,  2020) .  Komitmen  perusahaan  adalah  suatu  upaya  dalam  pemenuhan  janji Perusahaan bagi pelanggannya, sehingga pada gilirannya menimbulkan tingkat kepercayaan yang tinggi pada pelanggan yang pada akhirnya akan menentukan loyalitas. Studi sebelumnya telah menunjukkan korelasi antara loyalitas pelanggan dan tingkat dedikasi yang ditunjukkan oleh sebuah perusahaan, serta kualitas produk dan layanannya (Mamusung & Rasjid, 2020) . Penelitian terdahulu terdapat hubungan meskipun variabel komitmen perusahaan memiliki pengaruh (T. N. Aini, 2020) , namun secara statistik tidak signifikan berpengaruh, bertentangan dengan penelitian yang diterbitkan oleh penelitian lainnya (Z. Aini, 2021; Lapasiang et al., 2017; Anam, 2018) .
Produk  dan  layanan  yang  berkualitas  berperan  penting  dalam  membentuk  kepuasan  konsumen, kualitas  memberikan  suatu  dorongan  kepada  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat dengan  perusahaan  dalam  jangka  panjang  ikatan  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  memahami dengan  seksama  harapan  pelanggan (Pramudita  et  al.,  2022) .  Kualitas  produk  memberikan  suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan Perusahaan (Khairusy & Febriani, 2020) . Langkah penting untuk menempatkan sebuah perusahaan agar lebih unggul salah satunya harus dapat menyediakan produk yang berkualitas. Perusahaan dituntut untuk terus melakukan perbaikan terutama pada kualitas produknya (Indrawati, 2018) Loyalitas konsumen sangat dipengaruhi oleh  kualitas  produk  suatu  perusahaan (Kartika,  2018) .  Namun  berbeda  dengan  pernyataan  yang menyebutkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Dewantoro et al., 2021; Kusumasasti & Hadiwidjojo, 2017; Santoso, 2019)
Kualitas pelayanan akan jadi satu faktor pembentuk konsumen loyal pada Perusahaan (Chaniago, 2020) .  Jika  anggapan  pelanggan  kepada  layanan  sesuai  dengan  yang_diharapkan,  sebab  itu  kualitas pelayanan dipandang baik, tetapi ketika tanggapan konsumen terhadap pelayanan tidak seperti apa yang diharapankan, maka kualitas layanan dipandang buruk. Oleh sebab itu, layanan berkualitas bergantung kepada  kemampuan  jasa  layanan  agar  selalu  konsisten  mencukupi  apa  yang  harapankan  konsumen (Dewi  &  Yulianda,  2021) .  Dalam  riset  yang  dilakukan  oleh (Makanyeza  &  Chikazhe,  2017) mengatakan apabila kualitas layanan terus meningkat, pelanggan akan menjadi loyal. Namun hal ini berbeda dimana dalam penelitian menyebutkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Almassawa, 2018; Pradana, 2018)
Dengan fenomena dan permasalahan yang ada pada penurunan loyalitas konsumen pada Auto 2000, juga adanya celah pada penelitian terdahulu pada variable komitmen perusahaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan, hal ini menjadi gap penelitian yang perlu untuk dilakukan penelitian kembali oleh penulis.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Dalam  literatur  mengenai  loyalitas  pelanggan,  terdapat  beberapa  model  atau  alternatif  yang memasukkan  banyak  faktor  penentu  dari  loyalitas  yang  telah  dibahas  sebelumnya.  Mengacu  pada kerangka konsep pada penelitian sebelumnya yang memeriksa tujuh faktor penentu loyalitas (Agrawal et al., 2013) sebagai berikut:
Gambar 1: Model Konseptual Loyalitas Konsumen
Sumber: Agrawal et al., (2013)
Berdasarkan model konseptual ini, peneliti mengusulkan kerangka kerja yang sederhana dan mudah dipahami mengenai loyalitas konsumen dengan beberapa variabel yang telah diidentifikasi sebelumnya pada gambar 1, sbb:

## Gambar 2: Model Konseptual Loyalitas Konsumen
Sumber: Data diolah (2023)

## Komitmen
Dapat diartikan bahwa komitmen adalah merupakan suatu keyakinan antara pihak-pihak yang terkait  dalam  keinginan  untuk  mempertahankan  hubungan  yang  berkelanjutan (Jiwa,  2018) dan dianggap sebagai faktor penting dalam menjaga hubungan baik yang mengarah pada hubungan dengan waktu  yang  lama.  Kemitraan  jangka  panjang  yang  saling  menguntungkan  adalah  cara  terbaik  untuk mendapatkan loyalitas klien perusahaan (Setyaji & Trya Sartana, 2018) . Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)  mendefinisikan  komitmen  sebagai  “perjanjian  (keterikatan)  untuk  melakukan  sesuatu; kontrak”.
Komitmen adalah suatu kondisi psikologis yang menggambarkan hubungan antara pelanggan dengan  perusahaan,  dan  berdampak  terhadap  keputusannya  untuk  terus  bertahan  atau  tetap  menjadi pelanggan  yang  setia (T.  N.  Aini,  2020) .  Komitmen  merupakan  hasrat  atau  keinginan  kuat  untuk mempertahankan dan melanjutkan relasi yang dipandang penting dan bernilai jangka Panjang (Bintang, 2017) .  Keinginan  tersebut  muncul  sebagai  bentuk  penghargaan  konsumen  untuk  meningkatkan hubungan yang lebih tinggi dengan perusahaan setelah konsumen memperoleh manfaat dari hubungan yang  terjadi  sebelumnya.  Hal  itu  bisa  ditunjukkan  oleh  kesediaan  konsumen  untuk  memberikan pengorbanan jangka pendek agar diperoleh manfaat dan keberhasilan hubungan dalam jangka panjang. Lebih lanjut, bahwa komitmen bisa menimbulkan sikap yang menguntungkan terhadap merek, karena
Komitmen Perusahaan Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Loyalitas Konsumen
dapat  membawa  pelanggan  untuk  mengembangkan  hubungan  yang  positif  terhadap Norita  (2017) . Terdapat  berapa  hasil  penelitian  terdahulu  menemukan  bahwasanya  komitmen  dapat  mempengaruhi loyalitas konsumen (Arief et al., 2017; Lapasiang et al., 2017; Sofya et al., 2022) . Berdasarkan uraian di  atas,  maka  penelitian  ini  mengajukan  hipotesis H1: Komitmen  Perusahaan  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  konsumen.  Dengan  kata  lain,  semakin  tinggi  komitmen  perusahaan  terhadap pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen terhadap Perusahaan.

## Kualitas Produk
Karakteristik sebuah produk atau jasa yang dapat memberikan kemampuan untuk mencukupi kebutuhan  pelanggan  merupakan  makna  dari  kualitas  produk (Dewantoro  et  al.,  2021) .    Selain  itu kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk  menjalankan fungsinya yang mencakup daya tahan,  kehandalan  atau  kemajuan,  kekuatan,  kemudahan  dalam  pengemasan  dan  reparasi  produk (Yanuar et al., 2017) dan ciri-ciri produk didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen  melalui  hasil  produksinya  mutu  atau  kualitas  produk  dipengaruhi  oleh  factor  yang  akan menentukan  bahwa  mutu  barang  dapat  memenuhi  tujuannya,  yaitu  untuk  meningkatkan  volume penjualan (Ababil  et  al.,  2019) .  Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  hal  utama  yang  diperhatikan dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang utama memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas  produk  dari  pesaing.  Kualitas  produk  menentukan  seseorang  akan  melakukan  pembelian kembali dan akan loyal dengan produk tersebut (Dennisa et al., 2016; Santoso, 2019; Zulkarnain et al., 2020) Oleh karena itu dalam penelitian ini mengajukan hipotesis yaitu H2 : Kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan kata lain, semakin tinggi kualitas produk yang disediakan oleh perusahaan, semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen terhadap produk tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Bahwa  kualitas  layanan  merupakan  rangkaian  bentuk  istimewa  dari  suatu  produksi  atau pelayanan  yang  dapat  memberikan  kemampuan  dalam  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan Masyarakat (Sofiati  et  al.,  2018a) .  Kualitas  pelayanan  mendefinisikan  jasa  sebagai  tindakan  atau perbuatan yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain (Faradina, 2016) , yang dapat menciptakan nilai dan memberikan manfaat kepada pelanggan pada waktu dan tempat tertentu dengan menimbulkan perubahan keinginan atau kepentingan penerima jasa (Putri et al., 2021) . Kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (Woen & Santoso, 2021) dikarenakan pelanggan yang terpuaskan nilai pribadinya dan mengalami mood yang positif terhadap pelayanan akan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut (Irnandha & Utama, 2016) . Semakin tinggi kualitas pelayanan yang di berikan maka semakin tinggi pula loyalitas dan penciptaan respon emosi yang positif dari  pelanggan (Y.  L.  Putri  &  Utomo,  2017; Sofiati  et  al.,  2018b; Subawa  &  Sulistyawati,  2020) . Berdasarkan penjabaran diatas, maka penelitian ini mengajukan H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen.  Dengan  kata  lain,  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

## Loyalitas Konsumen
Arti dari loyalitas adalah merupakan kunci kelangsungan suatu usaha yang dapat dilihat dari kesetiaan dan kepercayaan konsumen untuk menjadi pelanggan dari usaha yang  dijalankan (Yuliana, 2018) ,  dengan  kata  lain  wujud  loyalitas  konsumen  akan  dibuktikan  dari  pembelian  produk  secara berulang (Abdurochman et al., 2019) , berani merekomendasikan kepada relasi serta tidak mudah beralih pada pelaku usaha lain yang serupa (Kristanto, 2022) . Pengertian dari loyalitas konsumen merupakan implikasi  jangka  panjang  atas  terciptanya  costomer  satisfaction  atau  kepuasan  pelanggan (Rasyid, 2017) . Ciri- ciri pelanggan yang loyal adalah orang yang: Melakukan pembelian berulang secara teratur, Membeli  antarlini  produk  dan  jasa,  Mereferensikan  kepada  orang  lain,  dan  menunjukkan  kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (Pratama et al., 2019) .

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  merupakan  penelitian explanatori  yang bermaksud untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu  dengan  variabel  lainnya. Data  yang  digunakan  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  adalah  data  utama  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  objek  penelitian.  Data  ini  diperoleh
langsung  dari  responden (Iriyadi  et  al.,  2016) ,  dengan  mengumpulkan  informasi  tentang  loyalitas pelanggan  Toyota  Auto  2000  melalui  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  mereka  yang  bersedia berpartisipasi dalam penelitian.
Populasi  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Toyota  Auto  2000  di  wilayah  Bekasi.  Namun,  jumlah populasi yang memenuhi kriteria penelitian ini tidak diketahui. Populasi dalam penelitian didefinisikan sebagai  individu  atau  kelompok  yang  menarik  minat  peneliti  untuk  melakukan  generalisasi  hasil penelitian (Kurniawan et al., 2019). Karena jumlah populasi yang memenuhi kriteria tidak diketahui, maka jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus yang diusulkan oleh Hair (2017), di mana jumlah sampel minimum yang diperlukan adalah 10 kali dari jumlah seluruh panah variabel laten dalam model jalur atau 10 kali dari jumlah indikator.
Menurut Sugiyono (2017) , dalam analisis multivariate, jumlah anggota sampel paling sedikit harus 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini, jumlah indikator yang digunakan adalah sebanyak 20, sehingga total sampel yang diperlukan adalah 100 responden. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden berdasarkan kriteria yang telah ditentukan untuk memastikan bahwa mereka memiliki relevansi dengan topik penelitian. Ini membantu peneliti untuk mengumpulkan data  yang  berkaitan  dengan  masalah  penelitian  yang  sedang  dipelajari.  Peneliti  menetapkan  kriteria khusus  untuk  responden  yang  akan  menjadi  subjek  penelitian.  Kriteria  tersebut  meliputi  Pelanggan Toyota Auto 2000 yang telah menggunakan mobil Toyota minimal selama 1 tahun, berusia antara 20- 40  tahun  dab  berdomisili  di  wilayah  Bekasi.  Penetapan  kriteria  responden  ini  bertujuan  untuk memastikan  bahwa  responden  memiliki  pengalaman yang  memadai  sebagai  pelanggan  Toyota  Auto 2000 dan dalam rentang usia yang relevan. Wilayah Bekasi dipilih karena  pertimbangan geografis dan strategis tertentu yang relevan dengan penelitian ini. Alasan Melakukan Penelitian di Toyota dengan kriteria ini adalah karena relevansi dengan Tujuan Penelitian. Penelitian ini ditujukan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di lingkungan Toyota Auto 2000, sehingga kriteria tersebut relevan dengan konteks penelitian ini.
Peneliti memilih metode pengumpulan data dengan mendistribusikan kuesioner kepada responden dan mengumpulkan tanggapan melalui Google Form. Penggunaan metode skala Likert 1-5 didasarkan pada referensi yang ada (Pranatawijaya et al., 2019) . Setelah data terkumpul, peneliti akan mengolah data menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Dalam tahap ini, peneliti akan membahas tentang Model pengukuran  (outer  model),  yang  mencakup  pengukuran  variabel-variabel  yang  digunakan  dalam penelitian. Serta model struktural (inner model), yang berfokus pada hubungan antara variabel-variabel dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Penelitian Berikut ini untuk profil 100 responden yang diperoleh:
Jenis Kelamin
Gambar 2. Jenis Kelamin Responden Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  pada  Gambar  1.  profil  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dari  100 responden yang diteliti, jumlah paling banyak adalah responden berjenis kelamin Laki-laki sebanyak 68,8 %  kemudian Perempuan sebanyak 31,3 %.

## Rata - rata Usia

## Gambar 3. Rata - rata Usia
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan pada Gambar 2. Responden paling banyak  berusia rata-rata diatas 40 tahun dengan sebesar 53,8%, kemudian rata- rata usia 30-39 tahun sebesar 30,6% dan rata-rata usia 21- 29 tahun sebesar 15,6%.

## Pekerjaan responden

## Gambar 4. Pekerjaan responden
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  gambar  3.  responden  terbesar  adalah  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  sebesar  40%, Diikuti  karyawan  sebesar  35%,  Insitusi  TNI/Polri  sebesar  10,6%,  Pelajar/Mahasiswa  sebesar  7,5%, Freelance sebesar 2,5%, Wirausaha 2,4%, dan BUMN/BUMD sebesar 1,9%.

## Penghasilan Per Bulan Responden
Gambar 5. Penghasilan Per Bulan Responden Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  gambar  4.  pengasilan  responden  sebesar  77,6%  dengan  penghasilan  perbulan diatas  Rp  5.000.000,  kemudian  dengan  rentang  Rp  4.000.000  sampai  5.000.000  sebesar  11,2%. Responden yang rentang penghasilan Rp 2.000.000 sampai Rp 3.000.000 mempunya hasil yang sama dengan rentang penghasilan Rp 3.000.000 sampai Rp 4.000.000 dengan sebesar 3,8%, dan kemudian
untuk rentang penghasilan dibawah Rp 1.000.000 juga menunjukan hasil yang sama dengan rentang penghasilan Rp 1.000.000 sampai 2.000.000 dengan sebesar 1,8%.

## Model Pengukuran (Outer Model)
Uji Validitas a. Uji Validitas Convergent Validity dengan Cross Loading
Berdasarkan data Hasil Uji Validitas dengan Convergent Validity yang telah dilakukan, semua indikator dari variabel komitmen perusahaan, kualitas produk, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen diperoleh nilai ada yang mencapai >0,7 yang artinya memenuhi convergent validity dalam kategori baik (Radomir & Moisescu, 2020) .
b. Discriminant Validity dengan Cross Loading
Berdasarkan data Hasil Discriminat Validity dengan Cross Loading, variabel dapat dinyatakan valid apabila setiap nilai pada indikator masing-masing variabel memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan  indikator  dari  variabel  masing-masing  (Fazriansyah  et  al.,  2022). Berdasarkan hasil cross loading diatas, ditemukan terdapat indikator yang tidak valid.
c. Discriminant Validity dengan Heterotrait Monotrait Ratio (HTMT)
Tabel 2. Hasil Discriminant Validity dengan Heterotrait Monotrait Ratio (HTMT) Komitmen Perusahaan Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Loyalitas Konsumen Komitmen Perusahaan - - - - Kualitas Pelayanan 0.751 - - - Kualitas Produk 0.874 0.740 - - Loyalitas Konsumen 0.886 0.790 0.838 -

## Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan data tabel diatas tentang Hasil Uji Discriminant Validity dengan HTMT, nilai HTMT dari  semua  masing-masing  variabel  menunjukkan  angka  <  0,9,  Dimana  menurut  Nilai  pengukuran dianggap cukup harus lebih kecil dari 0,85 dan jika nilai pengukuran di atas 0,85 tidak lebih dari 0,90 masih dianggap cukup, hal ini mengartikan bahwa semua variabel dalam penelitian ini dianggap baik dan terdapat korelasi karena nilai yang diperoleh adalah <0,85 (Panigrahi et al., 2021).

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dengan Composite Reliability
Tabel 3. Hasil Composite Reliability Variabel Composite Reliability Komitmen Perusahaan 0.857 Kualitas Produk 0.771 Kualitas Pelayanan 0.773 Loyalitas Konsumen 0.857 Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  Hasil  Uji  Reliabilitas  dengan Composite  Reliability ,  nilai composite  reliability dari semua  indikator  dari  masing-masing  variabel  menunjukkan  angka  >  0,6,  hal  ini mengartikan  bahwa semua  indikator  dalam  variabel tersebut reliabel untuk  digunakan  dalam  penelitian ini (Wantara & Tambrin, 2019) .
Uji Reliabiltas dengan Average Variance Extracted (AVE)
Tabel 4. Hasil Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Komitmen Perusahaan 0.547 Kualitas Produk 0.628
Kualitas Pelayanan 0.630 Loyalitas Konsumen 0.507
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan data dari tabel di atas mengenai uji reliabilitas dengan Average Variance Extracted (AVE), seluruh indikator untuk setiap variabel tidak memiliki nilai AVE > 0,5. Maka dapat dikatakan seluruh indikator memenuhi syarat dan reliabel untuk digunakan dalam penelitian ini (Husnawati et al., 2019).
Uji Cronbach's Alpha
Tabel 5.  Hasil Cronbach's Alpha Variabel Cronbach's Alpha Komitmen Perusahaan 0.666 Kualitas Produk 0.517 Kualitas Pelayanan 0.656 Loyalitas Konsumen 0.784 Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  data  dari  tabel  di  atas  mengenai  uji  reliabilitas  dengan Cronbach's  Alpha, seluruh indikator untuk setiap variabel memiliki nilai > 0,5. Maka dapat dikatakan seluruh indikator memenuhi syarat dan reliabel untuk digunakan dalam penelitian ini (N. D. P. D. Putri et al., 2021)

## Uji Collinearity Statistics (VIF)
Berdasarkan  hasil  uji Collinearity  Statistics (VIF)  pada  penelitian  ini,  dari  seluruh indikator dari setiap variabel-variabel, seluruh indikator untuk setiap variabel memiliki nilai <5. Maka dapat dikatakan seluruh indikator memenuhi syarat dan reliabel untuk digunakan dalam penelitian ini (Wahyuni & Pardamean, 2016).
Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis Model Bootstrapping
Gambar 6. Hasil Output Partial Least Square (PLS) Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan hasil analisis data diatas melalui smartPLS, analisa tersebut menunjukkan bahwa koefisien loading pada faktor indikator dalam setiap variabel di dalam model belum semua memiliki nilai  di  atas  0,5.  Oleh  karena  itu,  secara  keseluruhan  indikator  belum  memenuhi  kriteria  pengujian. Sedangkan  hasil  pengujian  hipotesis  setelah  di boostrapping dengan  model  persamaan  struktural Partial Least Square ditunjukkan dalam gambar dibawah ini:
Gambar 7. Hasil Pengujian Hipotesis Partial Least Square (PLS) Setelah Bootstraping
Sumber: Data diolah (2023)
Melalui gambar di atas, maka dapat disimpulkan nilai path coefficient terbesar ditunjukkan pada Kualitas Produk (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 5,607. Sedangkan nilai path coefficient terkecil ditunjukkan pada Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 1.125. Dengan menggunakan model ini, maka secara keseluruhan variabel dengan nilai positif dan memiliki path  coefficient. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  yang memiliki nilai path coefficient besar maka akan semakin kuat pula pengaruh antar tersebut
Pengujian Inner Model Uji Path Coefficient
Tabel 6. Hasil Path Coeficient

## Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan tabel Hasil Path Coefficient di atas, terdapat 1 variabel yang mempunyai nilai P- Values <0,05  yaitu  variabel  Komitmen  Perusahaan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  dan  variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen. Sedangkan, variabel yang mempunyai nilai P-Values >0,05 adalah Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen.

## Uji Coefficient Determination
Tabel 7. Hasil Coefficient Determination Variabel R Square R Square Adjusted Loyalitas Konsumen 0.734 0.726 Sumber: Data diolah (2023) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Komitmen  Perusahaan -> Loyalitas konsumen 0.406 0.411 0.097 4.203 0.000 Kualitas Produk -> Loyalitas Konsumen 0.438 0.437 0.078 5.607 0.000 Kualitas  Pelayanan  -> Loyalitas Konsumen 0.124 0.140 0.111 1.125 0.261
Berdasarkan nilai R Square pada tabel Hasil Coefficient Determination di atas menunjukkan bahwa variabel  Loyalitas  Konsumen  terhadap  perusahaan  otomotif  Toyota  Auto  2000  sebesar  0,734  atau 73,4%. Hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh variabel komitmen perusahaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyatias konsumen Toyota Auto 2000 bernilai positif sebesar 73,4% dan  sisanya  26,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Penilaian goodness of fit dapat diketahui dari nilai Q-Square atau coefficient determination ( R-Square ) dimana yang memiliki arti bahwa semakin tinggi nilai Q-Square , maka model dapat dikatakan semakin baik atau  semakin fit dengan  data  yang  ada.  Adapaun  hasil  perhitungan  nilai Q-Square adalah  sebagai berikut:
Q-Square = 1 – [(1 – R 2 1) = 1 – (1-0,734)
= 1 – (0,266) = 0,734 = 73,4%
Berdasarkan hasil perhitungan Q-Square di atas yang memiliki nilai sebesar 0,734. Hasil perhitungan ini  menunjukkan  bahwa  data  penelitian  yang  beragam,  mampu  dijelaskan  oleh  model  penelitian  ini sebesar 73,4%. Sedangkan sisanya 26,6% mampu dijelaskan oleh faktor lain yang berada di luar model penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Berdasarkan olah data yang telah dilakukan, hasilnya dapat digunakan untuk menjawab hipotesis pada penelitian ini. Dalam pengujian hipotesis, nilai yang dianalisa adalah nilai yang ada pada P Values yang  dihasilkan  oleh output PLS  dengan  membandingan  dengan  tingkat  signifikan  α  0,05.  Dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Jika nilai P-Values < 0,05, maka signifikan 2. Jika nilai P-Values > 0,05, maka tidak signifikan
Berikut adalah hasil uji hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini:
Tabel 8. Hasil Path Coefficient
Sumber : Data diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh Komitmen Perusahaan (X1) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Berdasarkan  data  pada  tabel  di atas,  hal  uji path  coefficient untuk  hipotesis  pertama  (H 1 ) memiliki nilai P-Values sebesar 0,000. Dimana hasil P-Values pada H 1 ini nilainya lebih kecil  dari  ketentuan  yang  diberikan,  jika P-Values <  0,05  dan T  Statistic >  1,65,  maka hipotesis  diterima,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  komitmen  perusahaaan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Toyota Auto 2000.
2. Pengaruh Kualitas produk (X2) terhadap Loyalitas konsumen (Y) Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas,  hasil  uji path  coefficient untuk  hipotesis  kedua  (H 2 ) memiliki nilai P-Values sebesar 0,000. Dimana hasil P-Values pada H 1 ini nilainya lebih kecil  dari  ketentuan  yang  diberikan,  jika P-Values <  0,05  dan T  Statistic >1,65,  maka hipotesis diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Toyota Auto 2000.
T Statistics (|O/STDEV|) P Values Komitmen Perusahaan -> Loyalitas Konsumen 4.203 0.000 Kualitas Produk -> Loyalitas Konsumen 5.607 0.000 Kualitas Pelayanan -> Loyalitas Konsumen 1.125 0.261
3. Pengaruh Kualitas pelayanan (X3) terhadap Loyalitas konsumen (Y) Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas,  hasil  uji path  coefficient untuk  hipotesis  ketiga  (H 3 ) memiliki nilai P-Values sebesar 0,261. Dimana hasil P-Values pada H 1 ini nilainya lebih besar  dari  ketentuan  yang  diberikan,  jika P-Values >  0,05  dan T  Statistic <  1,65,  maka hipotesis  ditolak  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Toyota Auto 2000.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  dan  dirangkum  dalam  tabel  uji  hipotesis dibawah ini:
Tabel 9. Rangkuman Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Keterangan H1:  Komitmen  Perusahaan  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Diterima H2:  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas Konsumen (Y) Diterima H3: Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Ditolak
Sumber : Data diolah (2023)

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Komitmen Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian yang dilakukan mengindikasikan bahwa H1 (hipotesis penelitian) diterima dan H0 (hipotesis nol) ditolak. Hal ini berarti bahwa komitmen perusahaan memengaruhi loyalitas konsumen secara  signifikan.  Bahwa  Toyota  Auto  2000  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  melalui  upaya yang kuat dalam membangun dan mempertahankan komitmen perusahaan. Ini berarti bahwa investasi dalam  strategi  yang  mendorong  komitmen  perusahaan  terhadap  pelanggan  dapat  memberikan  hasil yang signifikan dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan. Konsumen yang merasa bahwa perusahaan peduli,  setia,  dan  berkomitmen  terhadap  kepuasan  mereka  cenderung  tetap  loyal.  Fokus  utama perusahaan  harus  ditempatkan  pada  menjadikan  layanan  pelanggan  sebagai  prioritas  utama.  Hal  ini mencakup aspek-aspek seperti responsif dalam menanggapi kebutuhan pelanggan, memberikan bantuan yang diperlukan, dan menunjukkan kepedulian terhadap kepuasan mereka.
Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan dari beberapa penelitian lain yang menegaskan bahwa komitmen  perusahaan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen (Amalia  &  Jalaludin, 2021; Nisza, 2021; Prayoga et al., 2019 ; Rahmawaty, 2016; Sopali et al., 2021; Sutiyem & Fitri, 2022; Wijaya et al., 2022; Yuliyanti, 2015) . Ini berarti bahwa dengan berkomitmen kuat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggannya. Dalam jangka panjang, pelanggan yang merasa bahwa perusahaan memiliki komitmen terhadap mereka cenderung lebih setia dan loyal.

## Pengaruh Kualias Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  yang  mendukung  H1  (hipotesis  penelitian)  dan  menolak  H0  (hipotesis  nol) memberikan  implikasi  yang  signifikan.  Temuan  penelitian  ini  menegaskan  bahwa  kualitas  produk memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Implikasi  dari  temuan  ini memiliki relevansi yang tinggi dalam lingkungan bisnis. Dengan meningkatkan kualitas produk, Toyota Auto  2000  dapat  menciptakan  pengalaman  yang  lebih  memuaskan  bagi  pelanggan,  yang  pada gilirannya  berpotensi  meningkatkan  tingkat  loyalitas  pelanggan  terhadap  merek  dan  perusahaan. Pelanggan  yang  merasa  puas  dengan  kualitas  produk  akan  cenderung  menjadi  pelanggan  setia  yang melakukan pembelian berulang dan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Toyota Auto 2000  dapat  memfokuskan  perhatian  pada  aspek-aspek  seperti  desain,  fitur,  keandalan,  dan  kualitas keseluruhan. Selain itu, proses pengawasan kualitas harus diperkuat melalui  pengendalian yang ketat dan pengujian produk secara rutin, sehingga memastikan bahwa produk yang dihasilkan memenuhi dan melebihi standar kualitas yang tinggi.
Sesuai dengan temuan penelitian ini, pendekatan ini sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya yang  juga  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen (Akbar  &  Madjid,  2017; Bali,  2022; Dennisa  et  al.,  2016; Intan  Rurieta Anggarawati, 2021; Nugroho, 2015; Pongoh, 2013; Putera, 2018; Rossitya Dwi Setyawardani, 2021; Tianing & Siswahyudianto, 2022; Zulkarnain et al., 2020) . Ini menunjukkan bahwa hasil penelitian ini memperkuat temuan-temuan sebelumnya yang menggarisbawahi hubungan yang kuat antara kualitas produk  dan  loyalitas  pelanggan.  Dengan  kata  lain,  temuan  penelitian  ini  memvalidasi  dan mengonfirmasi teori dan bukti-bukti yang telah ada sebelumnya dalam literatur ilmiah.

## Pengaruh Kualias Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian yang telah dilakukan  mengungkapkan bahwa dalam kerangka penelitian ini, H1 (hipotesis penelitian) ditolak dan H0 (hipotesis nol) diterima. Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penolakan H1 dan penerimaan  H0  menggambarkan  bahwa,  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap perilaku loyalitas konsumen di Toyota Auto 2000. Hasil ini menunjukkan bahwa faktor-faktor lain  mungkin  memiliki  peran  yang  lebih  dominan  dalam  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  dalam lingkungan penelitian ini.
Hasil  uji  ini  secara  konsisten  mendukung  temuan-temuan  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  secara  statistik  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen (Almassawa, 2018; Ida Sukmawati, 2015; Kusumasasti & Hadiwidjojo, 2017; Octavia, 2019; Sumertana et al., 2016) . Oleh karena itu, temuan ini menggarisbawahi pentingnya Toyota Auto 2000 untuk  mengevaluasi  ulang  pendekatan  bisnis  mereka  terhadap  mempertahankan  dan  meningkatkan kesetiaan  pelanggan.  Dengan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  preferensi  dan  kebutuhan pelanggan yang sebenarnya, perusahaan ini dapat mengarahkan upaya mereka ke faktor-faktor lain yang mungkin lebih relevan dalam mengamankan kesetiaan pelanggan mereka.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  kesimpulan  utama  adalah  bahwa  komitmen  perusahaan  memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, yang memungkinkan Toyota Auto 2000 untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan melalui upaya kuat dalam membangun dan mempertahankan komitmen  perusahaan.  Di  sisi  lain,  kualitas  produk  juga  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan, dan oleh karena itu, perusahaan harus berfokus pada peningkatan kualitas produk untuk  memenuhi  dan  melebihi  harapan  pelanggan.  Namun,  temuan  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sehingga perlu dilakukan evaluasi lebih  lanjut  terhadap  faktor-faktor  lain  yang  memengaruhi  kesetiaan  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini mendukung temuan-temuan sebelumnya dalam literatur ilmiah yang menggarisbawahi hubungan yang kuat  antara  komitmen  perusahaan  dan  kualitas  produk  dengan  loyalitas  pelanggan,  memberikan panduan berharga bagi Toyota Auto 2000 dalam mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan basis pelanggan mereka.

## SARAN
Saran Teoritis:
1. Penelitian  ini  dapat  berkontribusi  pada  pengembangan  teori  loyalitas  konsumen  dengan memperkenalkan  variabel-variabel  baru  atau  memperluas  model-model  yang  ada.  Misalnya, mempertimbangkan peran teknologi dan platform digital dalam memengaruhi loyalitas konsumen dalam era yang semakin terdigitalisasi.
2. Penelitian lebih lanjut dapat memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Selain komitmen perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan, faktor- faktor  lain  seperti  harga,  reputasi  merek,  dan  pengalaman  pelanggan  juga  dapat  diperiksa  lebih mendalam.  Penelitian  teoritis  yang  lebih  luas  dapat  membantu  memahami  hubungan  antara variabel-variabel ini dan loyalitas konsumen dengan lebih baik.

## Saran Praktis:
1. Toyota  Auto  2000  dapat  mengambil  langkah  konkret  untuk  membangun  komitmen  perusahaan terhadap pelanggan dalam strategi bisnis mereka. Hal ini dapat mencakup pengembangan kebijakan dan praktik yang menunjukkan keseriusan mereka dalam memprioritaskan kepuasan pelanggan.
2. Perusahaan  harus  terus  meningkatkan  kualitas  produk  mereka,  termasuk  desain,  fitur,  dan keandalan. Ini dapat dicapai melalui pengawasan kualitas yang ketat dan peningkatan berkelanjutan dalam proses produksi.
3. Meskipun penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  tidak memiliki pengaruh signifikan pada loyalitas konsumen, perusahaan harus tetap memantau dan mengevaluasi kualitas pelayanan mereka.  Ini  termasuk  responsivitas  terhadap  kebutuhan  pelanggan  dan  peningkatan  layanan pelanggan secara umum.

## REFERENSI
Ababil, R., Muttaqien, F., & Nawangsih. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan Lokasi terhadap  Keputusan  Pembelian  Merek  Senduro  Coffee. Journal  Progress  Conference , Vol. 2 (July),
572–581.
http://proceedings.itbwigalumajang.ac.id/index.php/progress/article/view/131/117
Abdurochman,  M.  A.,  Tresnati,  R.,  &  Oktini,  D.  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Green Cake Dan Coffee Bandung). In Universitas Islam Bandung Repository .
Agrawal, R., Gaur, S. S., & Narayanan, A. (2013). Determining customer loyalty: Review and model.
The Marketing Review , 12 (3), 275–289. https://doi.org/10.1362/146934712x13420906885430 Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai  variable  intervening. Entrepreneurship  Bisnis  Manajemen  Akuntansi  (E-BISMA) , 1 (2), 88–98. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194
Aini, Z. (2021). Pengaruh Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, dan Komitmen Normatif Terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Kecantikan Martha Tilaar di Kota Banda Aceh. Bis-a , 10 (01), 8–14. https://doi.org/10.55445/bisa.v10i01.21
Akbar, M. F., & Madjid, I. (2017). Pengaruh Kualitas Web Dirasakan Terhadap Kepercayaan Dengan Sikap  Berbelanja  Online  Sebagai Variabel  Mediasi  Pada  Pengguna  Portal  Lazada.co.id. Jurnal Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 2 (1), 85–97.
Almassawa,  S.  F.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Perusahaan  Dan  Implikasi  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. KREATIF :  Jurnal  Ilmiah  Prodi  Manajemen Universitas Pamulang , 6 (3), 69. https://doi.org/10.32493/jk.v6i3.y2018.p69-84
Amalia,  S.,  &  Jalaludin.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Komitmen  terhadap  Loyalitas  Nasabah Tabungan  di  PT.  Bank  BNI  Syariah  Kantor  Kas  Cinunuk. Journal  of  Islamic  Economics  and Business , 1 (1). https://doi.org/10.15575/.v1i1.13107
Anam, Chairul. (2018). “Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan
Disiplin Kerja terhadap Kinerja Guru di Sekolah Menengah Kejuruan Unggulan NU Mojoagung Kabupaten Jombang”. Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam, 4(1)
(http://journal.unipdu.ac.id:8080/index.php/dirasat/article/view/1196/789, 1 juni 2018).
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek (Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 44 (1), 144–153.
Bali,  A.  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi , 1 (1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Bintang, J. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. Jom Fisip , 4 (2), 1–14.
Chaniago,  H.  (2020).  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  pada  Loyalitas Konsumen  Nano  Store. International  Journal  Administration,  Business  and  Organization (IJABO) | , 1 (2), 59–69. https://ijabo.a3i.or.id
Dennisa, E. A., Santoso, S. B., & Manajemen, J. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,  dan  Citra  Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management , 5 (3), 1–13. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Dewantoro, D. H., Wisnalmawati, & Istanto, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  Dimediasi  oleh  Kepuasan  Pelanggan  (Survai  Pada  Coffe  Shop  Fihi  Pekanbaru). Ciastech 2021 , Ciastech , 21–28.
Dewi,  K.,  &  Yulianda,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek,  dan  Persepsi  Nilai Terhadap Loyalitas Konsumen Pisang King Rengat. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) , 3 (2), 39–43. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i2.1038 Faradina, A. (2016). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Almanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 5 (7), 1–18.
Fazriansyah,  F.,  Sari,  N.  A.,  &  Mawardi,  M.  (2022).  Apakah  persepsi  kemudahan  penggunaan  dan persepsi kegunaan berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan dan penggunaan aktual pada aplikasi pembayaran digital?
Jurnal Manajemen , 14 (2), 271–283. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11126
Husnawati, H., Tentama, F., & Situmorang, N. Z. (2019). Pengujian validitas dan reliabilitas konstruk hope.
Jurnal Psikologi Terapan Dan Pendidikan , 1 (2), 128.
https://doi.org/10.26555/jptp.v1i2.15136 Ida  Sukmawati,  J.  D.  D.  M.  (2015). KEPERCAYAAN  PELANGGAN  TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN PADA PT AIR MANADO THE EFFECTS OF SERVICE QUALITY MEDIATED BY  CUSTOMER  SATISFACTION  AND  TRUST  TOWARD  CUSTOMER  LOYALTY  IN  PT  AIR MANADO sejak tahun 2007 telah berganti pemegang saham dan berubah nama menja . 3 (3), 729– 742.
Indrawati,  F.  (2018). DENGAN  KEPUASAN  PELANGGAN  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING Fenny Indrawati . 6 (2).
Intan  Rurieta  Anggarawati.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains , 2 (1), 40–49. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i1.146
Iriyadi, I., Setiawan, B., & Sutarti, S. (2016). Pelatihan Analisis Data Penelitian (Primer dan Sekunder) Bagi  Mahasiswa  STIE  Kesatuan. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , Vol  1 (No  1),  1–4. https://jurnal.stiekesatuan.ac.id/index.php/abdimas/article/view/1
Irnandha, A., & Utama, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi  Oleh  Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Pengiriman  Jalur  Darat  (Studi  Kasus  Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI) , 5 (6), 660–669.
Jiwa, I. D. N. A. (2018). Relationship Marketing, Power Dan Loyalitas Pada Hubungan Bisnis Antara
Pemasok Dengan Peritel. Jurnal Mitra Manajemen , 2 (3), 146–159. https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i3.84
Kartika, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Suzana Corner. Agora , 6 (2).
Khairusy,  M.  A.,  &  Febriani,  R.  (2020).  The  influence  of  product  quality  and  service  quality  on customer satisfaction (Survey on customers of KFC Store Merdeka Bandung). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 1–12. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/811 Kristanto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen , 19 (1), 13–22. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.50173
Kurniawan, D. A., Astalini, A., & Kurniawan, N. (2019). Analisis Sikap Siswa Terhadap Ipa Di Smp Kabupaten Muaro Jambi Provinsi Jambi. Curricula : Journal of Teaching and Learning , 4 (3), 111. https://doi.org/10.22216/jcc.2019.v4i3.4150
Kusumasasti, I., & Hadiwidjojo, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. EKOBIS (Ekonomi Bisnis) , 22 (2), 123–129.
Lapasiang,  D.,  Moniharapon,  S.,  &  Loindong,  S.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado. Jurnal EMBA , 5 (3), 3068–3077.
Makanyeza, C., & Chikazhe, L. (2017). Article information : Internasional Journal of Bank Marketing , 35 (3). https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2016-0164
Mamusung, R. T., & Rasjid, E. (2020). Pengaruh Komitmen Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Supermarket di Kota Manado. Jurnal
Administrasi Bisnis , 9 (1), 71–80. https://doi.org/10.14710/jab.v9i1.26085
Nisza,  S.  R.  (2021).  Pengaruh  Komitmen  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Aplikasi  Halodoc  Di  Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina  Padang. Jurnal  Pundi , 4 (3),  417–430. https://doi.org/10.31575/jp.v4i3.329
Norita,  D.  (2017).  Penentuan  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen  Dalam  Pembelian Mobil. Jurnal Ilmu Teknik Dan Komputer , 1 (1), 11–19.
Nugroho,  D.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Layanan,  Dan  Harga  Produk Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE , VII (2), 158–174.
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal
Manajemen Pemasaran , 13 (1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39
Panigrahi, S. K., Azizan, N. B., & Al Shamsi, I. R. (2021). Product innovation, customer satisfaction, and brand loyalty of using smartphones among university students: PLS - SEM approach. Indian Journal of Marketing , 51 (1), 8–25. https://doi.org/10.17010/ijom/2021/v51/i1/156931
Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA , 1 (4), 1–5.
Pradana,  F.  (2018).  Pengaruh  Manajemen  Hubungan  Pelanggan,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Kualitas Pengalaman  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis , 9 (2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Pramudita,  D.  T.,  Gunawan,  N.  F.,  Ningsih,  M.  C.,  &  Adilah,  R.  (2022).  Determinasi  Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Harga dan Kualitas Produk. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 (1), 2–13.
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan Skala Likert dan  Skala  Dikotomi  Pada  Kuesioner  Online. Jurnal  Sains  Dan  Informatika , 5 (2),  128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Pratama, E. H., Santoso, A., & Girahani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Warung Internet I-Cafe  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Di  Kota  Blitar. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi , 1 (2), 179. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.311
Prayoga,  I.  M.  S.,  Jodi,  I.  W.  G.  A.  S.,  &  Putra,  B.  N.  K.  (2019).  Pengaruh  Trust  Dan  Komitmen Terhadap  Loyalitas  (Studi  Pada  Koperasi  Arsa  Winangun  Kintamani). In  Seminra  Nasional Inovasi Dalam Penelitian Sains, Teknologi Dan Humaniora-InoBali , 564–567. Putera, A. K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysisi Journa[ , 7 (1), 111–119. Putra,  M.  C.  S.  D.,  &  Ekawati,  N.  W.  (2017).  Pengaruh  Inovasi  Produk,  Harga,  Citra  Merek  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Vespa. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 6 (3), 1674–1700.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education , 15 (1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi  Persepsi  Pada  Pelanggan  Dian  Comp  Ambarawa). Among  Makarti , 10 (1),  70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Radomir,  L.,  &  Moisescu,  O.  I.  (2020).  Discriminant  validity  of  the  customer-based  corporate reputation  scale:  some  causes  for  concern. Journal  of  Product  and  Brand  Management , 29 (4), 457–469. https://doi.org/10.1108/JPBM-11-2018-2115
Rahmawaty,  A.  (2016).  Pengaruh  Service  Performance,  Kepuasan,  Trust  Dan  Komitmen  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Di  Bank  Syari’Ah  Mandiri  Kudus. Inferensi , 5 (1), 53. https://doi.org/10.18326/infsl3.v5i1.53-80
Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis ,
1 (2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026 Rinaldy,  I.  M.,  Lubis,  P.  H.,  &  Utami,  S.  (2017).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN TERHADAP  LOYALITAS  NASABAH  MOBILE  BANKING  BNI  DI  BANDA  ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH,  DAN  NILAI  NASABAH  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI  INDAH. Jurnal Perspektif Manajemen Dan Perbankan , 8 (3), 19–48.
Rossitya  Dwi  Setyawardani.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Produk  Dan  Nilai  Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika , 14 (1), 230–239. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i1.79
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Akuntansi  Dan  Manajemen , 16 (01),  127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Setiawan, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai Dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah  bank. MOTIVASI:  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 2 (2),  208–229.  https://jurnal.um- palembang.ac.id/motivasi/article/viewFile/1960/1578
Setyaji, F., & Trya Sartana, B. (2018). Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E- CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Terhadap Pelanggan Studi Kasus Bengkel Astrido Toyota Pondok Cabe. Jurnal Idealis , 1 (5), 479–484.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018a). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen
Dan Bisnis Indonesia , 8 (2), 244–259. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792 Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018b). DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENDAHULUAN Dunia usaha yang semakin berkembang menuntut pelaku usaha mampu merespon perubahan yang terjadi dengan memahami perilaku konsumen . Perusahaan yang tidak mampu memahami perilaku konsumen se . 8 (2), 244–259.
Sofya, J. F., Kristin, I., & Kustiawan, U. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Promosi  di  Sosial  Media  yang  dimediasi  oleh  Komitmen  dan  Kepercayaan  terhadap  Loyalitas Pelanggan Traveloka. Jurnal Kajian
Manajemen Bisnis , 11 (2), 125–140. https://doi.org/10.24036/jkmb.11866400
Sopali, M. F., Azizi, P., & Karlinda, A. E. (2021). Pengaruh konflik, komitmen organisasi dan kepuasan kerja  terhadap  loyalitas  karyawan  pada  Rumah  Sakit  TK.  III,  dr.  Reksodiwiryo  padang  (studi kasus  pada  seluruh  staf  non  medis). Journal  of  Information  System,  Applied,  Management, Accounting and Research , 5 (3), 566. https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i3.468 Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang loyal menggunakan jasa Lila . 9 (2), 718–736.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, C Sumertana,  I.  W.,  Nuridja,  I.  M.,  &  ...  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Water  Park  Seririt Singaraja
Tahun
….
… Pendidikan Ekonomi … , 7 (1), 1–10. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/7687
Sutiyem, S., & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi , 5 (3), 351. https://doi.org/10.31575/jp.v5i3.371
Tianing, V. N., & Siswahyudianto. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kelompok  Tani. Idarotuna : Journal of Administrative Science , 3 (1), 57–74. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3i1.28
Wahyuni,  S.,  &  Pardamean,  J.  (2016).  Pengaruh  Iklan,  Harga  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 3 (1), 29–30.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). ITHJ International Tourism and Hospitality Journal The Effect of Price  and  Product  Quality  Towards  Customer  Satisfaction  and  Customer  Loyalty  on  Madura Batik. International Tourism and
Hospitality Journal , 2 (1), 1–9.
https://rpajournals.com/ithj:https://rpajournals.com/ithj
Wijaya, D., Supeni, R. E., & Rozzaid, Y. (2022). Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas  Pelanggan  Aplikasi  Transpportasi  Online. BUDGETING :  Journal  of  Business, Management and Accounting , 3 (2), 72–82. https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i2.3867
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 10 (2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Wulansari, Y. M., & Widowati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada Konsumen Yenita Konveksi di Kecamatan Gubug). Prosiding Seminar Nasional Unimus , 5 (1), 106–120. https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/view/1125
Yanuar,  M.  M.,  Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.  (2017).  Dampak  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1), 61–80.
Yuliana,  Y.  (2018).  Upaya  Membangun  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Pendekatan  Kualitatif  Pada Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Di  Fakultas Ekonomi  Umn  Al  Washliyah Medan T.a 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora , 2 (2), 282–289. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v2i2.68
Yuliyanti,  N.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  Komitmen,  dan  Citra  Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (studi pada KUD LESTARI Pati). Udinus , 1–18.
Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk  terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  Nasabah  sebagai  Variabel  Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 1–24.