Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 883 - 892

## Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat Di Distrik Klamono Kabupaten Sorong Provinsi Papua Barat

## Public Health Center Services in Klamono District Sorong Regency West Papua Province
Christin Dessy Sahudege (1) , Joyce J. Rares (2) , Deysi Livy Natalia Tampongangoy (2)
1) Mahasiswa Pascasarjana Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Staff Pengajar dan Peneliti pada Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Universitas Sam Ratulangi, Manado *Penulis untuk korespondensi: christinsahudege0207@gmail.com
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id
: Kamis, 14 Juli 2022
Disetujui diterbitkan : Rabu, 28 September 2022

## ABSTRACT
This  study  aims  to  describe  and  explain  the  Community  Health  Center  Services  in  Klamono  District, Sorong Regency, West Papua Province. The study was conducted at the Klamono Public Health Center in Klamono District,  Sorong  Regency,  West  Papua  Province.  The  research  method  used  is  descriptive  qualitative  method  to describe  and  explain phenomena  that  occur  naturally  and as  they  are.  The  informants  in  this  study  were  medical personnel, namely, 1 head of the Klamono Public Health Center, 1 Head of Pharmacy / Pharmacy Room, 2 nurses (1  nurse  and  1  midwife),  3  community  health  center  employees,  and  also  elements  of  the  community,  namely  5 people/patients who had get service. The data used in this study are primary data obtained from direct observations in  the  field,  interviews  with  research  informants,  and  documentation,  while  secondary  data  obtained  from organizational structures, archival data, documents, reports and books. The technique used in data analysis in this research is interactive analysis. The results  of the research conducted using the views of eight research indicators indicate  that  the  services  at  the  Klamono  Public  Health  Center  are  already  good  so  that  it  can  be  said  to  be maximal, but there are also things that are not yet good so it can be said that they are not optimal.
Keywords : public health center; service; government

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono, Kabupaten Sorong, Provinsi Papua Barat. Penelitian dilaksanakan pada PUSKESMAS Klamono di  Distrik  Klamono,  Kabupaten  Sorong,  Provinsi  Papua  Barat.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode deskriptif kualitatif untuk menggambarkan dan menjelaskan fenomena yang terjadi secara alamiah dan apa adanya. Informan dalam penelitian  ini  adalah  para  tenaga  medis  yaitu,  1  kepala  PUSKESMAS  Klamono,  1  Kepala  Ruang Farmasi/Apotik,  2  perawat  (1  perawat  dan  1  bidan),  3  pegawai  pusat  kesehatan  masyarakat,  dan  juga  unsur masyarakat  yaitu  5  orang  masyarakat/pasien  yang  pernah  mendapatkan  pelayanan.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dari  pengamatan  langsung  di  lapangan,  wawancara  dengan  para informan penelitian, dan dokumentasi, adapun data sekunder yang diperoleh dari struktur organisasi, data kearsipan, dokumen, laporan-laporan serta buku-buku. Teknik yang dilakukan pada analisis data di dalam penelitian ini adalah analisis  interaktif.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  mengunakan  pandangan  delapan  indikator  penelitian menunjukkan  bahwa  Pelayanan  di  PUSKESMAS  Klamono  ada  yang  sudah  baik  sehingga  dapat  dikatakan maksimal, namun juga masih ada hal-hal yang belum baik sehingga dapat dikatakan belum maksimal.
Kata kunci : puskesmas; pelayanan; pemerintah
Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono……………….....…(Christin Sahudege, Joyce Rares, Deysi Tampongangoy)

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pemerintah  pada  umumnya  adalah  pemberi pelayan  bagi  masyarakat,  bukan  hanya  meliputi bagian  yang  berhubungan  langsung  dengan administrasi  yang  berada  dalam  ruang  lingkup perkantoran,  namun  juga  dalam  pelayanan  teknis yang diberikan kepada masyarakat  secara langsung maupun tidak langsung. Pemerintah dan pelayanan  merupakan  hal  yang  sangat  luas,  oleh karena  pemerintah  terdiri  dari  berbagai  bidang dan  juga  bermacam-macam  pelayanan,  dan  salah satunya  adalah  pemerintah  di  bidang  kesehatan yang  ada  di  tingkat  pusat  kesehatan  masyarakat (PUSKESMAS).  Pemerintah  harus  memberikan pelayanan yang layak kepada masyarakat sebagai konsumen. Pemerintah wajib memberikan sebuah pelayanan  yang  jelas  dan  mudah  untuk  dapat diakses  sehingga  masyarakat  dengan  segala sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  terbatas sekalipun akan mampu untuk berusaha mendapatkan  dan  merasakan  pelayanan  yang  di berikan.
PUSKESMAS merupakan salah satu pelayanan  sektor  publik  yang  mengutamakan pada  masalah  kesehatan,  sehingga  kepuasan masyarakat menjadi tolak ukur pada keberhasilan pelayanan.  Pelayanan  di  PUSKESMAS  Klamono sudah  dapat  di  pahami  dan  tidak  berbelit-belit, namun  pada  teknis  pelaksanaan  pelayanan  belum baik  oleh  karena  informasi  secara  terbuka  belum dapat  diberikan  oleh  pihak  PUSKESMAS Klamono  namun  dari  sudut  pandang  administrasi telah maksimal karena biaya pengobatan diberikan secara gratis. Pelayanan yang dilakukan agar  dapat  diterapkan  dan  dijalani,  namun  apa yang seharusnya dijalani belum dapat dimaksimalkan dan dilakukan seperti keterlambatan  tenaga  kesehatan  untuk  hadir sesuai  waktu  yang  ditetapkan,  dengan  demikian proses  dari  pelayanan  akan  terhambat  dan  waktu pelaksanaan tidak menjadi sesuatu yang diprioritaskan  untuk  dapat  mendukung  awal  dan juga  akhir  dari  pelaksanaan  pelayanan.  Sehingga untuk  mencapai  suatu  pelayanan  yang  baik  dan maksimal,  tentu  akan  didukung  dengan  sebuah produk  kesehatan  yang  dinilai  baik,  tepat  dan aman  untuk  dapat  diberikan  kepada  masyarakat, artinya  keaslian,  dan  keabsahan  dari  produk tersebut dapat diakui manfaatnya dalam
kehidupan masyarakat sebagai penerima pelayanan.
Menurut  (Kasmir,  2005  dalam  Pasolong, 2010)  menyatakan  bahwa  pelayanan  yang  baik adalah kemampuan seseorang dalam memberikan pelayanan  yang  dapat  memberikan  kepuasan kepada pelanggan dengan standar yang ditentukan.  Keberhasilan  dari  pelayanan  dapat menjadi  nilai  atau  tolak  ukur  kepada  suatu pemerintahan  yang  baik  melalui  berbagai  proses pelayanan  kepada  masyarakat  salah  satunya  pada pelaksanaan  pelayanan  yang  dilakukan  pada PUSKESMAS  Klamono,  sehingga  pelayanan akan dinilai dari pendukung pelaksanaan pelayanan  agar  tidak  terjadi  kendala  yang  dapat mempengaruhi proses pelayanan tersebut. Namun kenyataan  membuktikan  bahwa,  hal-hal  seperti bangunan  dan  peralatan  sebagai  penunjang  dari pelayanan  yang  dilakukan  dan  diberikan  kepada masyarakat  pada  PUSKESMAS  Klamono  belum maksimal  oleh  karena  masih  terlihat  kekurangan yang  menghambat  pelayanan  sehingga  tentu belum  memberikan  standar  pelayanan  kepada masyarakat.  Ketika  pelayanan  harus  diberikan dengan baik tentunya harus didukung dengan hal- hal  lainnya  seperti  tenaga  satpam agar  dapat ditugaskan untuk menjaga lingkungan PUSKESMAS, sehingga masyarakat dapat menerima  kepastian  hukum,  dan  juga  informasi yang  mudah  untuk  mendapatkan  informasi pengobatan  dan  juga  data  berupa  dokumen- dokumen yang bisa digunakan untuk hal-hal yang posistif  dalam  kehidupan  sehari-hari,  namun  hal tersebut  belum  dapat  diberikan  secara  maksimal. Oleh  karena  setiap  masyarakat  menginginkan suatu proses pengobatan yang baik dan maksimal sehingga  sebagai  pemberi  pelayanan  harus  dapat melihat  kebutuhan  penunjang  kepada  masyarakat disetiap  pelayanan  PUSKESMAS  Klamono  dan juga memberikan keadaan sekitar yang tentram.
Tujuan utama dari sebuah pelayanan adalah untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam mengatasi  segala  permasalahan  kesehatan  yang dihadapi oleh masyarakat. PUSKESMAS merupakan  pelayanan  di  tingkat  paling  bawah, namun tanpa disadari pusat kesehatan masyarakat merupakan  sarana  utama  ketika  seseorang  pasien dengan  keberadaan  ekonomi  yang  rendah  dan  di atas  rata-rata  pendapatan  masyarakat,  sehingga membutuhkan  pelayanan  dan  diperbolehkan mendapat  pelayanan  dengan  biaya  yang  cukup
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 883 - 892
rendah  sesuai  dengan  kemampuan  keadaannya. Masyarakat  juga  senang  ketika  pihak  pusat kesehatan  masyarakat  merupakan  salah  satu proses  dari  prosedur  sebuah  tindakan  kesehatan, dimana ketika masyarakat ingin berobat ketingkat yang  lebih  tinggi  (ke  rumah  sakit),  pusat kesehatan  masyarakat  merupakan  tindakan  utama didalam  sebuah  pelayanan  administrasi  (surat rujukan) sehingga dapat dipermudah ketika pasien ke  rumah  sakit.  Pusat  kesehatan  masyarakat  juga menjadi  bagian  dari  pelayanan  yang  dapat menjangkau  daerah-daerah  terpencil  yang  tidak bisa  dijangkau  langsung  pihak  rumah  sakit  besar (pusat  kota  maupun  kabupaten).  Namun  dari semua yang ada, segala pelayanan harus ditopang dengan  kelengkapan  sarana  dan  prasaranan  yang dapat  mendukung  pelayanan  sehingga  apa  yang telah  diatur  dan  dijadwalkan  dapat  dilaksanakan sesuai prosedur pelayanan yang ditentukan.
Di dalam pelayanan tentu memiliki pandangan  hukum  dan  juga  aturan  yang mengatur,  sehingga  pelayanan  yang  diberikan dapat  dipertanggungjawabkan.  Maka  pandangan Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor 96  Tahun  2012  Tentang  Pelaksanaan  Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,  dapat  dilihat  pada  Bab  I  Pasal  1  bagian poin  1,  poin  3,  poin  4,  dan  poin  5  dijelaskan bahwa pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian  kegiatan  dalam  pemenuhan  kebutuhan setiap  warga  negara  dan  pelaksanaan  pelayanan yang dilakukan oleh setiap orang yang bekerja di dalam  organisasi  penyelenggaraan  yang  bertugas melaksanakan  serangkaian  kegiatan  pelayanan publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat  selaku warga  negara,  baik  perseorangan  atau  kelompok maupun  badan  hukum  sebagai  penerima  manfaat pelayanan  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung yang dilakukan dengan standar pelayanan  yang  di  dalamnya  sebagai  tolak  ukur pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  merupakan suatu  kewajiban  dan  janji  kepada  masyarakat dalam  memberi  pelayanan  yang  berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, dengan  demikian  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  Bagaimana  Pelayanan  Pusat Kesehatan  Masyarakat  di  Distrik  Klamono, Kabupaten Sorong, Provinsi Papua Barat?

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini yaitu ingin menggambarkan  dan  menjelaskan  Pelayanan Pusat  Kesehatan  Masyarakat  Klamono  di  Distrik Klamono,  Kabupaten  Sorong,  Provinsi  Papua Barat.

## Manfaat Penelitian
1. Manfaat  Teoritis  adalah  hasil  penelitian  ini dapat menambah dan mengembangkan wawasan  dan  ilmu  pengetahuan  khususnya mengenai  ilmu  administrasi  publik  dalam bidang pelayanan publik.
2. Manfaat  Praktis  adalah  diharapkan  hasil penelitian  ini  dapat  disumbangkan  dan digunakan  oleh  pihak  pusat  kesehatan masyarakat  di  Distrik  Klamono,  Kabupaten Sorong tentang pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian Lokasi
penelitian berada pada PUSKESMAS  Klamono  di  Distrik  Klamono, Kabupaten  Sorong,  Provinsi  Papua  Barat. PUSKESMAS  Klamono  merupakan  satu-satunya yang  berada  di  Distrik  Klamono,  dengan demikian  PUSKESMAS  Klamono  menjadi  pusat pelayanan  bagi  masyarakat  setiap  hari,  baik pelayanan  pengobatan,  pos  lansia,  posyandu  dan lain sebagainya.

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode
penelitian deskriptif kualitatif untuk menggambarkan dan menjelaskan fenomena yang terjadi  secara  alamiah  dan  apa  adanya,  oleh karena  masalah  yang  penulis  teliti  adalah pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono,  Kabupaten  Sorong,  Provinsi  Papua Barat.  Sehingga  didalam  penelitian  ini  tidak dilakukan  perbandingan  atau  menghubungkan dengan masalah yang lain.

## Objek Penelitian
Objek penelitian ini merupakan pusat utama yang  diteliti  yakni  Pelayanan  Pusat  Kesehatan Masyarakat  di  Distrik  Klamono  Kabupaten Sorong  Provinsi  Pupua  Barat.  Maka  Mahmudi (2007) menyatakan bahwa pelayanan itu
Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono……………….....…(Christin Sahudege, Joyce Rares, Deysi Tampongangoy)
dilakukan  dengan  delapan  hal  pokok  dalam standar  prosedur  pelayanan  publik,  dengan indikator penelitian yaitu : (a) Kesederhanaan, (b) Kejelasan;  (c)  Kepastian  Waktu;  (d)  Akurat Produk;  (e)  Kelengkapan  Sarana  dan  Prasarana; (f)  Keamanan;  (g)  Kemudahan  Akses;  dan  (h) Kenyamanan.

## Informan Penelitian
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  para tenaga  medis  yaitu,  1  kepala  PUSKESMAS Klamono,  1  Kepala  Ruang  Farmasi/Apotik,  2 perawat (1 perawat dan 1 bidan), 3 pegawai pusat kesehatan masyarakat, dan juga unsur masyarakat yaitu  5  orang  masyarakat/pasien  yang  pernah mendapatkan  pelayanan.  Alasan  dari  pemilihan informan  tersebut  adalah  bukan  tentang  jumlah atau representasi tetapi mengenai  kedalaman data yang  bisa  diberikan,  apabila  informan  yang bersangkutan  tidak  bisa  memberikan  data  yang akurat  maka  peneliti  bisa  menggantikan  dengan informan yang lain.

## Sumber Data
Sumber  data  merupakan  faktor  utama  yang sangat  penting  dalam  penelitian  ilmiah,  oleh karena sumber data sebagai pemberi jawaban atau pandangan  dari  hal-hal  yang  ingin  dicari  untuk dapat memberikan hasil yang baik dan berkualitas dari  penelitian.  Maka  dalam  proses  pengumpulan data, sumber data yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data  Primer  adalah  data  yang  penulis  terima secara  langsung  dari  sumber  utama  melalui pengamatan langsung di lapangan, wawancara dengan para informan penelitian, dan dokumentasi  yang  diberikan  atau  ditemui  di lapangan pada PUSKESMAS Klamono.
2. Data Sekunder Data Sekunder adalah data yang penulis temui dengan tidak langsung, atau dikumpulkan dari pihak  lain  seperti  struktur  organisasi,  data kearsipan,  dokumen,  laporan-laporan  serta buku-buku.

## Teknik Analisis Data
Teknik  yang  dilakukan  pada  analisis  data dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  interaktif. Dengan demikian dapat kita lihat pada pandangan Miles  dan  Humberman  (1984),  menyatakan
bahwa  segala  aktivitas  dalam  menganalisis  data kualitatif  itu  dilakukan  secara  interaktif  dan berlangsung  secara  terus  menerus  sampai  selesai, sampai  data  yang  diperoleh  sudah  jenuh.  Maka sebuah  aktivitas  di  dalam  teknik  analisis  data yaitu sebagai berikut :
1. Pengumpulan  Data,  yaitu  proses  awal  usaha dalam  mengumpulkan  data  primer  yang berkaitan  dengan  pelayanan  pusat  keseahatan masyarakat  di  Distrik  Klamono,  Kabupaten Sorong, Provinsi Papua Barat.
2. Reduksi  Data,  yaitu  berfokus  pada  hal  yang penting,  serta  merangkum  dan  memilih terhadap hal-hal yang pokok, dengan demikian data yang didapatkan akan memberikan  sebuah  gambaran  yang  baik  dan jelas.
3. Penyajian  Data,  yaitu  dapat  diuraikan  secara singkat dengan mengunakan bagan dan segala hubungan  yang  berkaitan  antara  kategori. Dengan  demikian  metode  kualitatif  dalam menyiapkan  data  dengan  menguraikan  teks dengan cara menguraikan data tersebut.
4. Penarikan  Kesimpulan,  yaitu  suatu  data  yang bersifat  sementara,  sambil  mencari  data-data pendukung atau menolak kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Masyarakat
yang datang untuk mendapatkan pelayanan di PUSKESMAS Klamono  berharap  mendapatkan  pelayanan  yang berkualitas dan memuaskan sehingga memberikan kesan  positif  bagi  masyarakat.  Pelayanan  juga merupakan bagian dari tanggung jawab pemerintah dalam mencapai kesejahteraan masyarakat.  Pelayanan  yang  baik  tentunya menjadi tujuan dari setiap pelaksanaan pelayanan yang  dilakukan,  dalam  hal  ini  PUSKESMAS Klamono yang merupakan penyelenggara pelayana  kepada  masyarakat  perlu  adanya peningkatan  pelayanan  dari  kualitas  dan  juga kuantitas.  Maka  untuk  mencapai  pelayanan  yang maksimal,  dapat  dinilai  dari  pemberi  pelayanan dan  juga  penerima  pelayanan,  ketika  pelayanan diberikan  dengan  maksimal  akan  membawa sebuah  penilaian  baik  dari  penerima  pelayanan dalam  hal  ini  masyarakat.  Pelayanan  yang terlaksana  di  PUSKESMAS  Klamono  sudah cukup  baik  sebagaimana  mestinya  berasal  pada
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 883 - 892
alur pelayanan yang ada, namun kepastian tenaga kesehatan yang ada di masing-masing fungsi atau bagian  bahkan  sarana  penunjang  pelayanan  tidak lengkap. Ketika pemberi pelayanan tidak memberikan  apa  yang  diharapkan  oleh  penerima pelayanan  tentu  akan  membangun  sebuah pandangan yang kurang baik.
Berdasarkan  pada  teori  Mahmudi,  2007 menjelaskan  bahwa  ada  delapan  hal  pokok  yang dapat  diuraikan  dalam  suatu  standar  prosedur pelayanan publik, yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, kelengkapan sarana dan prasarana,  keamanan,  kemudahan  akses,  dan kenyamanan.  Dengan  teori  ini  maka  akan menemukan  masalah  dan  juga  temuan-temuan yang  menjadi  kendala  maupun  keberhasilan  dari pelaksanaan  pelayanan  yang  dilakukan  terlebih khusus di PUSKESMAS Klamono. Hasil penelitian  yang  dilakukan  pada  pelayanan PUSKESMAS  Klamono  dapat  diuraikan  sebagai berikut :
1. Kesederhanaan Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan  oleh  seseorang,  suatu  kelompok, organisasi, atau juga instansi tertentu untuk dapat memberikan sebuah kemudahan kepada masyarakat  sehingga  dapat  mencapai  tujuan tertentu.  Kesederhanaan  menurut  Mahmudi  2007 merupakan  proses  pelayanan  yang  hendaknya mudah dipahami dan tidak berbelit-belit, kesederhanaan  dalam  suatu  pelayanan  yang dilakukan  berarti  adanya  tata  cara  atau  prosedur yang  telah  ditetapkan  untuk  dilaksanakan  namun perlu ada kemudahan dalam memahami setiap hal yang  dimaksud.  Kesederhanaan  dalam  pelayanan yang  diberikan  oleh  PUSKESMAS  Klamono kepada masyarakat sudah terlaksana dengan baik. Masyarakat  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan pada  PUSKESMAS  Klamono  dengan  cepat  dan mudah memahami alur pelayanan yang ada. Hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap pelaksanan pelayanan pada PUSKESMAS Klamono  tidak  berbelit-belit  dan  mudah  pahami oleh setiap masyarakat  sebagai  pasien  yang  ingin mendapatkan pelayanan.
Hal ini  tentu  sangat membantu  proses  awal dalam  penanganan  pelayanan  yang  dibutuhkan, sehingga pelayanan yang baik kepada masyarakat dapat  terpenuhi.  Menerapkan  kesederhanan  di dalam pelaksanaan pelayanan sangat penting bagi setiap  pasien  yang  berkunjung  ke  PUSKESMAS
Klamono karena setiap orang memiliki kemampuan  berpikirnya  masing-masing  sesuai dengan  pendidikan  yang  dimiliki.  Sehingga, dengan  keterbatasan  untuk  dapat  berpikir,  serta melakukan  tahapan-tahapan  pelayanan,  pihak PUSKESMAS  Klamono  lebih  memperhatikan serta  dapat  melihat  daya  tanggap  dari  pasien sebagai  salah  satu  tolak  ukur  ketika  dimintai keterangan  ataupun  untuk  melalui  proses  dari pelayanan.  Ketika  pemberi  pelayanan  merasakan bahwa  kesederhanan  itu  mudah  untuk  dipahami, maka  kenyataan  yang  terjadi  tidaklah  segampang apa yang dibanyangkan, sehingga proses pelayanan  kesehatan  akan  menjadi  berbelit-belit. Tetapi  ketika  pelayanan  itu  dianggap  sangat penting  bagi  pasien,  maka  pelayanan  yang dilakukan akan membuahkan hasil yang baik dan akan  memberikan  pemahaman  yang  cukup  bagi setiap masyarakat yang berkunjung ke PUSKESMAS  Klamono.  Dengan  demikian, setiap  pelayanan  tidak  dapat  memperkirakan sebuah  alur  pemikiran  dari  setiap  orang,  oleh karena  setiap  orang  yang  berkunjung  pasti memiliki  pemikiran  yang  berbeda  misalnya,  hari ini  datang  dengan  tujuan  keluhan  yang  lain  dan ketika  datang  lagi  pasti  dengan  keluhan  yang berbeda, sehingga harus membangunan kesederhanan  dalam  pelayanan  agar  semuanya dapat dipahami dan tidak mempersulit masyarakat yang berkunjung.
2. Kejelasan Menurut Mahmudi 2007, kejelasan
merupakan bagian dari hal teknis dan administratif yang sangat penting bagi masyarakat sebagai  penerima  pelayanan.  Kejelasan  yang dimaksud  mencakup  teknis  dan  administratif pelayanan  publik;  unit  kerja  /  pejabat  /  pegawai yang bertanggungjawab dalam pelaksanaan pelayanan  publik,  sebagai  pemberi  pelayanan selayaknya  dapat  memberikan  yang  terbaik seperti  kejelasan  dari  penggunaan  seragam  kerja khusus tenaga kesehatan sehingga dapat membedakan  antara  tenaga  kesehatan  dan  pasien atau masyarakat, karena penggunaan pakian bebas rapi  dapat  membuat  pasien  menjadi  sulit  untuk mengetahui  tenaga  kesehatan,  selain  itu  adapun kejelasan  akan  rincian  biaya  pelayanan,  dan  tata cara penyelenggaraan.
Proses  alur  kerja  dalam  suatu  prosedur  tata cara penyelenggaraan pelayanan harus digambarkan dalam sebuah bentuk bagan alur dan
Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono……………….....…(Christin Sahudege, Joyce Rares, Deysi Tampongangoy)
dipajang agar dapat dilihat jelas dan terbuka, juga informasi  atau  keterangan  mengenai  saran penunjang (seperti nama petugas, loket, dan meja kerja)  harus  dibuatkan  secara  jelas  sesuai  dengan fungsi  masing-masing,  sehingga  PUSKESMAS Klamono harus memiliki struktur organisasi yang jelas  agar  ketika  masyarakat  berkunjung  dapat melihat  bahwa  pelayanan  pada  PUSKESMAS Klamono memiliki kejelasan bagi setiap masyarakat  yang  datang  untuk  mendapatkan pengobatan  terhadap  penyakit  yang  dialami. Struktur  organisasi  bukan  hanya  sebagai  suatu kejelasan bagi masyarakat yang berkunjung, tetapi juga menggambarkan posisi dari pekerjaan dalam organisasi  kesehatan  di  PUSKESMAS  Klamono termasuk  membangun  sebuah  komunikasi  yang jelas  dan  terarah  sesuai  wewenang  untuk bertanggungjawab  melakukan  tugas  dan  fungsi masing-masing sesuai dari setiap bagian yang ada.
Kejelasan  yang  kurang  akan  berdampak pada  penyelenggaraan  pelayanan.  PUSKESMAS Klamono  perlu  untuk  meningkatkan  kejelasan informasi atau keterangan dalam penyelenggaraan pelayanan  kepada  masyarakat  yang  datang  untuk mendapatkan pelayanan, salah satu kejelasan dari pihak  PUSKESMAS  Klamono  yang  dapat membuat masyarakat merasa senang, namun tidak terjawab apa yang menjadi keinginan pasien yaitu kejelasan  informasi  dan  juga  kesediaan  dari informasi,  salah  satunya  tentang  Dokter  Anak yang  tidak  tersedia  di  PUSKESMAS  Klamono, sehingga  ketika  pasien  atau  masyarakat  bertanya “apakah  Dokter  Spesialis  Anak  datang  di  hari ini?” tetapi yang tersedia hanya 1 Dokter Umum, hal  tersebut  terjadi  karena  ditemui  pada  bagian kaca  dari  beberapa  ruang  ada  tulisan  seperti Dokter  spesialis  THT,  Dokter  spesialis mata,  dan Dokter  spesialis  anak,  tetapi  keadaan  dari  dokter yang di maksud tidak berada dan tidak tersedia di PUSKESMAS Klamono. Dengan demikian pihak PUSKESMAS Klamono tentunya akan membangun  pemikiran  dengan  sebuah  kejelasan yang  tidak  pasti  baik  dari  segi  teknis  maupun administratif. Maka kurangnya kejelasan mengenai  sarana  penunjang  seringkali  dialami oleh pasien/masyarakat yang  membutuhkan pelayanan  pada  PUSKESMAS  Klamono,  oleh karena  itu  kejelasan  sangat  perlu  untuk  dapat menghindari  terjadinya  berbagai  penyimpangan yang dapat merugikan masyarakat.
3. Kepastian Waktu
Kepastian  Waktu  menurut  Mahmudi  2007, mengatakan  bahwa  kepastian  waktu  merupakan pelaksanaan  pelayanan  yang  diberikan  dengan kurun  waktu  yang  telah  ditentukan.  Dalam penyelengaraan  pelayanan  tidak  hanya  harus dibuat  dalam  bentuk  laporan  tertulis  tetapi  juga diperlukan  konsistensi  dalam  pelaksanaan  waktu di setiap kegiatan.
Penyelenggaraan  pelayanan  PUSKESMAS Klamono  masih  kurang  baik,  terkadang  banyak kegiatan  yang  sudah  dijadwalkan  tidak  dapat berjalan  dengan  tepat  waktu.  Jam  kerja/ operasional  dari  PUSKESMAS  Klamono  sering tidak  tentu,  tenaga  kesehatan  yang  datang  tidak tepat  waktu  dengan  alasan  berdomisili  jauh  dari PUSKESMAS  Klamono,  dan  setiap  hari  kerja tidak  semua  tenaga  kesehatan  lengkap  untuk melayani kebutuhan pelayanan pasien/masyarakat yang  datang,  sehingga  adanya  keluhan  dari masyarakat yang memerlukan pelayanan. Bangunan  perumahan  bagi  tenaga  kesehatan memang sudah ada namun jumlahnya tidak cukup untuk  tenaga  kesehatan  yang  bertugas  di PUSKESMAS  Klamono  dan  juga  perlu  adanya perbaikan,  hal  ini  tentunya  membuat  tenaga kesehatan  sulit  mendapatkan  tempat  tinggal  di sekitar PUSKESMAS Klamono sehingga memudahkan  dalam  penyelenggaraan  pelayanan. Tapi  juga  perlu  diperhatikan  kembali  bahwa profesionalisme  dituntut  untuk  dapat  diwujudkan dari  setiap  para  tenaga  kesehatan  yang  ada sehingga pelayanan yang baik dapat direalisasikan.  Waktu  dapat  membuktikan  bagi setiap  pelayanan  publik,  ketika  para  pemberi pelayanan  datang  dengan  kurun  waktu  yang ditentukan,  maka  pelayanan  di  hari  tersebut  akan diselesaikan  dengan  baik  namun  ketika  waktu tidak  dimanfaatkan  dengan  maksimal  sehingga segala  pelayanan  tidak  dapat  diselesaikan, akibatnya  pekerjaan  yang  ada  pada  pelayanan  di PUSKESMAS  Klamono  dengan  otomatis  akan tertunda  dan  menumpuk  dan  tidak  akan mendapatkan ujung penyelesaian karena kenyataan  kehidupan  bahwa  pekerjaan  pelayanan dapat  diulang  kembali  dan  di  kerjakan  namun waktu tidak dapat diputar kembali sehingga setiap pelayanan  dapat  di  pertanggujawabkan  sesuai dengan kebutuhan dan tindakan setiap penyelenggara.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 883 - 892
4. Akurasi Produk
Akurasi  produk  dari  Mahmudi  2007, mengatakan  bahwa  apa  yang  diberikan  kepada masyarakat  harus  akurat,  benar,  tepat  dan  sah. Produk  pelayanan  dimaksud  adalah  pelayanan administrasi,  barang  dan  jasa,  yang  harus diselenggarakan dan diberikan kepada hendaknya memerlukan  perhatian  yang  baik  agar  dapat terjamin  kepastian  juga  keabsahan  secara  hukum serta tidak menimbulkan keraguan atau kekhawatiran dari pasien/masyarakat yang mendapatkan pelayanan kesehatan PUSKESMAS Klamono.  Ketika  berbicara  tentang  pekerjaan pelayanan  publik  merupakan  pelayanan  yang diberikan  untuk  umum  atau  diberikan  kepada orang  lain,  bukan  hanya  melalui  pelayanan  pada kehidupan keluarga tetapi pelayanan juga harus di berikan  kepada  masyarakat  luas  dalam  ruang lingkup  pekerjaan  karena  kehidupan  ini  dapat  di tunjang dengan sebuah keahlian dari setiap orang salah  satunya  adalah  keahlian  para  tenaga kesehatan  pada  pelayanan  yang  dimiliki  oleh setiap orang yang perlu diterapkan bagi kebutuhan kesehatan  pada  masyarakat  yang  membutuhkan kesembuhan  oleh  karena  untuk  menyelesaikan suatu  masalah  tentunya  dilakukan  tepat  pada setiap orang baik dari pemberi pelayanan maupun penerima pelayanan.
Seiring  dengan  terus  adanya  peningkatan kehidupan  manusia  tuntutan  akan  pelaksanaan pelayanan  juga  semakin  meningkat.  Masyarakat tidak  hanya  berharap  pemenuhan  kebutuhan  dari suatu  penyelenggaran  pelayanan  tetapi  juga masyarakat mempertanyakan jaminan yang tersedia sesuai standar mutu. Oleh karena ketaatan serta  rasa  bertanggujawab  yang  kurang  dari tenaga  kesehatan  di  PUSKESMAS  Klamono membuat  beberapa  pelayanan  menjadi  tidak  jelas serta tugas pokok dan fungsi masing-masing tidak sesuai  dengan  yang  sudah  ditetapkan,  maka dengan  demikian  beberapa  temuan  yang  dialami oleh  masyarakat  bahwa  tindakan  pelayanan terkadang tidak tepat pada tempatnya oleh karena beberapa  ruangan  yang  tidak  di  fungsikan  dan juga  tenaga  kesehatan  yang  memiliki  peran  tidak hadir pada saat hari kerja.
Demikian  pada  produk  pelayanan  barang dan  jasa  perlu  di  perhatian  standar  mutu  yang layak. Kurang ketelitian dan perhatian dari produk pelayanan yang  diberikan berujung  pada masalah terhadap masyarakat dan juga sebaliknya
berdampak  pada  sanksi  yang  akan  diterima  oleh pemberi  pelayanan,  dalam  hal  ini  tenaga kesehatan  yang  bertugas  di  PUSKESMAS Klamono.
5. Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Kelengkapan sarana dan prasarana menurut Mahmudi 2007, mengatakan bahwa peralatan dan pendukung  lainnya  merupakan  hal  terpenting dalam  pelayanan  suatu  pekerjaan.  Peningkatan sarana dan prasarana pada PUSKESMAS Klamono  perlu  diperhatikan.  Perbaikan  dan perawat  sudah  seharusnya  dilakukan  pada beberapa bagian bangunan. Terdapat juga ruangan yang tidak dipergunakan sesuai fungsinya, bahkan ada  ruangan  yang  seharusnya  diperlukan  untuk dipergunakan  namun  tidak  tersedia,  seperti  ruang rawat  inap,  alat  kesehatan  yang  tidak  tertata dengan  baik  ditemui  pada  beberapa  ruangan.  Hal yang  dikhawatirkan  adalah  ketika  ruangan  atau alat yang diperlukan tidak dapat dipergunakan dan berakibat  pada  pelayanan  yang  tidak  terpenuhi. Tempat  pembuangan  limbah  medis  juga  belum tersedia,  sampah  medis  yang  seharusnya  tidak dibuang  sembarangan  kenyataannya  dibuang  di bagian belakang bangunan PUSKESMAS Klamono.  Mobil  operasional  ambulance  yang tidak  layak  untuk  digunakan  menjadi  kendala ketika  ada  pasien  yang  perlu  dirujuk  ke  Rumah Sakit  Kabupaten  Sorong  yang  jarak  tempuhnya cukup jauh.
Hal  lain  yang  menguarangi  kualitas pelayanan  adalah  kurang  tenaga  kesehatan  yang hadir di setiap jam kerja dan kebutuhan pada alat kesehatan, sehingga terkadang ada pasien/masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan tidak dapat terpenuhi. Sehingga menjadi perhatian penting  bagi  pihak  PUSKESMAS  Klamono dalam menyikapi semua kendala untuk mengatasi setiap  masalah  yang  ada  agar  pelayanan  dapat berjalan  dengan  baik,  karena  dalam  melakukan sebuah  pekerjaan  pelayanan  bahwa  persediaan peralatan  merupakan  hal  terpenting  untuk memenuhi  tindakan  pelayanan.  Ketika  peralatan yang  dibutuhkan  tidak  tersedia  maka  tidak  ada tindakan  yang  dapat  dilakukan  akibatnya  proses dari  tindakan  bagi  pasien/masyarakat  akan terhambat dan membuat segala pekerjaan menjadi terkendala.
6. Keamanan Keamanan  dari  sudut  pandang  Mahmudi 2007,  untuk  memberikan  rasa  aman  dan  juga
Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono……………….....…(Christin Sahudege, Joyce Rares, Deysi Tampongangoy)
kepastian  hukum.  Keamanan  tidak  hanya  untuk kecelakaan  atau  bahaya  yang  akan  terjadi  tetapi juga  bertujuan  memberikan  rasa  bebas  dalam beraktivitas  tanpa  bahaya.  Kualitas  yang  baik dalam  penyelenggaraan  pelayanan  PUSKESMAS Klamono  sangat  diharapkan  tidak  saja  oleh masyarakat  yang  datang  untuk  mendapatkan pelayanan  tapi  juga  oleh  tenaga  kesehatan  yang ada untuk bertugas.
Lokasi PUSKESMAS Klamono yang terletak di tempat yang jauh dari pemukiman serta kurangnya  pengawasan  keamanan  membuat kurang rasa aman yang sering dialami oleh tenaga kesehatan,  dengan  adanya  beberapa  kejadian penggurusakan  yang  dilakukan  oleh  orang  tidak bertanggungjawab  dan  terjadi  di  luar  jam  kerja, petugas  keamanan  dari  Pihak  PUSKESMAS Klamono juga belum tersedia. Hal lain yang perlu diperhatikan  adalah  pengadaan  kamera  pengawas (CCTV)  yang  berfungsi  sebagai  pengawasan otomatis yang dapat merekam setiap kejadian dan penyelenggaran  pelayanan  di  PUSKESMAS Klamono  serta  kurangnya  kerja  sama  antar  TNI dan POLRI yang mempunyai peran penting dalam bidang  petahanan  dan  keamanan.  Adapun kehadiran  pihak  keamanan  dalam  hal  ini  POLRI tidak  setiap  saat  melakukan  pengawasan  dan pengamanan,  yang  terlaksanan  hanya  pada  saat waktu tertentu dan berlangsung singkat. Merupakan  perhatian  bersama,  agar  setiap pelayanan  yang  diberikan  kepada  daerah  bukan hanya  pada  bagian-bagian  tertentu  saja,  tetapi juga  pada  pusat  pelayanan  seperti  PUSKESMAS Klamono  yang  juga  menjadi  salah  satu  pusat pelayanan  publik  dalam  hal  ini  pelayanan  yang harus  dapat  memberikan  keamanan  bagi  tenaga kesehatan  dan  pasien/masyarakat  di  daerah Klamono  Raya  kepada  setiap  orang  baik  yang memberikan  pelayanan  dan  juga  menerima pelayanan  agar  dapat  memberikan  ketenangan dari setiap proses pelaksanaan pelayanan.
7. Kemudahan Akses Menurut  Mahmudi  2007,  kemudahan  akses tak  kalah  penting  dalam  menunjang  pelayanan seperti  tempat  dan  lokasi,  sarana  pelayanan,  dan juga manfaat teknologi informasi. Jika dilihat dari sudut pandang geografis PUSKESMAS Klamono terletak  di  tengah-tengah  Klamono  Raya  yang terdiri dari 3 Distrik yaitu Distrik Klasafet, Distrik Klamono,  dan  Distrik  Malabotom.  Hal  ini  tentu memudahkan semua masyarakat yang
memerlukan pelayanan dalam menjangkau keberadaan  dari  PUSKESMAS  Klamono.  Akses jalan penghubung antar distirk dan kampung yang ada  juga  sudah  cukup  baik  untuk  digunakan dalam transportasi baik kendaraan roda 4 dan juga kendaraan  roda  2.  Beberapa  kali  kegiatan pelayanan yang dilakukan tidak terlaksana dengan baik bahkan terkadang tidak terlaksana dikarenakan  oleh  kurangnya  informasi.  Namun dari  segi  akses  informasi  belum  cukup  baik, informasi  yang  diharapkan  dapat  diakses  oleh masyarkat terkadang terlambat. Adapun pemasangan  alat  bantu  jaringan  internet  Bakti Aksi  sudah  dilakukan  namun  kurang  maksimal dalam  pemanfaatannya  sehingga  penyampaian informasi  yang  seharusnya  bisa  dengan  mudah diakses oleh masyarakat tidak terjadi seperti yang diharapkan  hanya  melalui  grup WhatsApp pada distrik  masing-masing  dan  juga  penyampaian tidak  diketahui  oleh  seluruh  masyarakat  sehingga informasi  tentang  pelayanan  kesehatan  yang dimaksud  terkadang  tidak  di  respon  baik  oleh masyarakat.
Pelayanan  di  PUSKESMAS  Klamono  juga sangat  membutuhkan website resmi  sehingga dapat menuangkan  beberapa  hal seperti  dokumen data,  hasil  dokumentasi  seperti  video,  foto-foto, dan  juga  dapat  membuat  beberapa link untuk keperluan masyarakat mengakses informasi pelayanan  langsung  dengan  tenaga  kesehatan seperti  surat  rujukan  yang  dibuat  secara online agar  dapat  mempermudah  masyarakat  untuk mendapatkannya, sehingga untuk tindakan darurat tidak  perlu  membawakan  pasien  dalam  keadaan darurat  ke  PUSKESMAS  yang  secara  langsung belum  ada  sarana  pendukung  seperti  mobil ambulance dan tenaga dokter yang terbatas. Maka dengan demikian, kemudahan akses juga menjadi salah satu kebutuhan yang luas untuk mengetahui, dan  juga  mendaptkan  tindakan  yang  cepat,  tepat, dan  sah  bagi  masyarakat  serta  dipermudah  untuk setiap  masyarakat  yang  memerlukan  data  yang valid untuk kebutuhan lainnya.
8. Kenyamanan Kenyamanan  menurut  Mahmudi  2007, mengatakan  bahwa  kenyamanan  menjadi  salah satu  tolak  ukur  dalam  memberikan  pelayanan seperti  lingkungan  pelayanan  yang  bersih,  tertib, rapi  dan  juga  kelengkapan  fasilitas  pendukung (seperti  toilet,  tempat  parkir  dan  tempat  ibadah). Lingkungan  sekitar  PUSKESMAS  Klamono
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 883 - 892
sedang dalam tahap pengembangan namun lambat dalam  proses  pengembangan  atau  peningkatan sarana  dan  prasarana  yang  ada  sehingga kenyamanan yang seharusnya bisa dirasakan oleh masyarakat  tidak  dapat  terpenuhi.  Halaman  tidak tertata  rapi  dan  kurang  bersih,  serta  tidak  adanya pagar sekeliling PUSKESMAS Klamono. Kenyamanan  yang  diharapkan  yaitu  kondisi  dan mutu  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  dapat terlaksana  dengan  lancar,  tersedianya  ruang tunggu yang cukup dan fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan lainnya. Ruang tunggu yang kurang  cukup memadai  dan  kurang  nyaman serta kurangnya  fasilitas  lain  sebagai  penunjang pelayanan  sering  dialami  oleh  masyarakat  yang datang untuk mendapatakan pelayanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang  bisa  diberikan  dari  hasil penelitian ini adalah :
1. Pelayanan pada PUSKESMAS Klamono telah dilakukan  sesuai  dengan  prosedur  pelayanan dan  sudah  maksimal  dan  dapat  dikatakan baik,  sehingga  semua  pasien  yang  berobat dapat  memahami  dan  tidak  merasakan kesulitan  terhadap  alur  pelayanan  yang diberikan oleh pihak PUSKESMAS Klamono.
2. Sesuai  kejelasan  pelayanan  dalam  hal  ini teknis  pelaksanaan  pelayanan  belum  baik, oleh  karena  bidang  pelayanan  tidak  sesuai dengan  tugas  pokok  dan  fungsi  masing- masing  sehingga  satu  tenaga  medis  bisa merangkap  hingga  2  atau  3  bidang  pekerjaan sekaligus.  Pada  bidang  administratif  belum maksimal, karena bagian tata usaha PUSKESMAS Klamono tidak tersedia dengan  baik  dalam  memenuhi  kebutuhan masyarakat/pasien.  Namun  yang  dapat  di penuhi  oleh  pihak  PUSKESMAS  Klamono hanya  biaya  pengobatan  kepada  pasien diberikan  secara  gratis  (tidak  dipunggut biaya).
3. Pelayanan  di  PUSKESMAS  Klamono  pada kenyataannya  masuk  jam  08:00  pagi  sampai jam 14:00 siang. Dengan segala pertimbangan dari kepala PUSKESMAS Klamono diberikan keringanan kepada tenaga medis untuk masuk jam  09:00  pagi  sampai  dengan  jam  14:00
siang  dengan  alasan  sebagian  tenaga  medis tinggal  di  kota,  sehingga  dapat  di  nilai  dari kehadiran  pada  kenyataan  di  PUSKESMAS Klamono  belum  maksimal  oleh  karena  tidak tepat  waktu  sesuai  dengan  kurun  waktu  yang telah ditentukan.
4. Produk  pelayanan  yang  di  maksud  adalah seperti  obat-obatan  yang  disediakan  oleh PUSKESMAS  Klamono  yang  akan diberikan kepada  pasien  harus  akurat  dan  benar  oleh karena  ketelitian  terhadap  produk  yang disiapkan  dan  juga  sah  sesuai  standar  mutu yang  ada  dan  berlaku  dari  BPOM  (Badan Pengawasan Obat dan Makanan).
5. Kelengkapan sarana maupun prasarana merupakan  hal  terpenting  dalam  menunjang sebuah  pelayanan  publik  seperti  pelayanan  di PUSKESMAS  Klamono  belum  baik,  dan dapat  dilihat  pada  hasil  penelitian  bahwa ketersediaan  peralatan  medis  belum  lengkap, serta  beberapa  keperluan  pelayanan  yaitu ruangan  rawat  inap  belum  tersedia,  mobil ambulance tidak  layak untuk dipakai, perumahan  tenaga  medis  yang  belum  cukup dan  perlu  perbaikan,  tidak  tersedianya  ruang ibadah,  dan  beberapa  pendukung  lainnya yaitu  pemanfaatan  teknologi  informasi  yang belum  begitu  baik,  ketersediaan  air  bersih yang  belum  mencukupi  dan  penerangan belum memadai, terlebih khusus untuk tempat pembuangan  sampah  yang  belum  tersedia dengan baik.
6. Dukungan  dalam  setiap  pelayanan  publik tidak hanya berdasarkan pada proses pelayanannya, karena penyelenggaraan pelayanan merangkul beberapa hal yang dapat mendukung  setiap  proses  seperti  keamanan juga  merupakan  suatu  kebutuhan  di  dalam memberikan  rasa  aman  terhadap  masalah pelayanan seperti intimidasi atau tekanan bagi pasien,  dan  juga  masalah  kekerasan  dan kejahatan dari luar pihak PUSKESMAS salah satunya  adalah  orang  mabuk  (orang  yang telah dipengaruhi minuman keras). Pelayanan keamanan  di  PUSKESMAS  Klamono  kurang baik  karena  tidak  didukung  oleh  tenaga keamanan.
7. Keadaan  tempat  atau  lokasi  PUSKESMAS Klamono  yang  terletak  di  Distrik  Klamono sudah  dapat  dikatakan  maksimal  dan  efisien oleh  karena  posisi  tersebut  berada  di  tengah-
Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Distrik Klamono……………….....…(Christin Sahudege, Joyce Rares, Deysi Tampongangoy)
tengah  lingkungan  Klamono  Raya,  sehingga mudah untuk dijangkau oleh seluruh masyarakat.  Namun  tidak  didukung  dengan linkungan sekitar dari
PUSKESMAS Klamono,  karena  dikelilingi  hutan  yang  luas dan tidak didukung dengan beberapa kebutuhan seperti pagar permanen.
8. Dari  semua  proses  dan  juga  kebutuhan  yang telah  diuraikan,  setiap  pelayanan  memiliki salah satu tolak ukur yang tidak kalah penting di  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  yaitu kenyamanan.  Menurut  hasil  penelitian  dan juga pengamatan yang dilakukan oleh penulis, bahwa  kenyataan  yang  ada  belum  baik  oleh karena  masih  terlihat  beberapa  ruangan maupun sisi bangunan masih terlihat berantakan serta tidak tersusun rapi dan masih kotor.
Saran Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan  yang  dilakukan  oleh  penulis,  dapat disarankan kepada pihak PUSKESMAS Klamono sebagai berikut :
1. Pihak  PUSKESMAS  Klamono  untuk  dapat mempertahankan apa yang sudah baik melalui proses prosedur pelayanan dan lebih meningkatkan  pemahaman  bagi  pasien  untuk alur pelayanan.
2. Tenaga Kesehatan yang bertugas di PUSKESMAS  Klamono  dapat  meningkatkan teknis  pelayanan  sehingga  dapat  bekerja sesuai  dengan  tugas  pokok  dan  fungsi masing-masing agar dapat memberikan kebutuhan  pelayanan.  Serta  juga  dapat memperjelas  segi  administrasi  dokumen  agar dapat mendukung kebutuhan masyarakat. 3. Tenaga Kesehatan yang bertugas di PUSKESMAS  Klamono  lebih  mematuhi waktu  yang  telah  ditetapkan  serta  disepakati bersama dalam setiap penyelenggaraan pelayanan agar dapat mempertanggujawabkan pada masing-masing bidang.
4. PUSKESMAS  Klamono  meningkatkan  dan mempertahankan  produk  pelayanan  yang akurat, benar, tepat dan sah.
5. PUSKESMAS  Klamono  dapat  bekerja  sama dan  berkoordinasi  dengan  dinas  terkait  yaitu Dinas  Kesehatan  dan  juga  dapat  diketahui oleh Distrik Klamono sehingga dapat melengkapi  pengadaan  peralatan-peralatan
medis,  ruang  rawat  inap,  mobil  ambulance yang  layak  untuk  pasien  rujukan  dan  juga pelayanan  keluar  ke  kampung-kampung, ruang  ibadah,  pengadaan  papan  struktur organisasi PUSKESMAS Klamono, peningkatan  di  bidang  teknologi  informasi, pengadaan  air  bersih  yang  cukup,  pembuatan pagar  PUSKESMAS  dan  penerangan  yang memadai pada saat jam kerja maupun malam hari  sehingga  segala  kebutuhan  pelayanan dapat terpenuhi.
6. PUSKESMAS  Klamono  dapat  menyediakan tenaga  keamanan  untuk  melayani  keamanan di  PUSKESMAS  Klamono,  atau  dapat memberikan surat permohonan kepada Kepala  Distrik  Klamono  yang  tertuju  kepada Kapolsek  Beraur  untuk  meminta  agar  dapat terlayani dalam keamanan selama jam kerja.
7. PUSKESMAS  Klamono  dapat  meningkatkan pemanfaatan  teknologi  informasi  yang  lebih baik  dengan  membuat website khusus  dari pelayanan  yang  diberikan  agar  informasi seputar  pelayanan  yang  diperlukan  oleh masyarakat juga dapat terpenuhi.
8. PUSKESMAS  Klamono  perlu  meningkatkan kebersihan  dan  kerapian  pada  lingkungan sekitar  dan  ruangan-ruangan  yang  ada, pengadaan  pagar  dan  taman,  air  bersih  untuk kebutuhan  air  di  toilet,  sehingga  masyarakat yang  datang  untuk  mendapatkan  pelayanan bisa merasa nyaman.

## DAFTAR PUSTAKA
Mahmudi.  2007. Manajemen  Kinerja  Sektor Publik .  edisi  revisi.  Yogyakarta:  UPP  STIM YKPN.
Miles, M. B. & Huberman, A. M.  1984. Analisis Data Kualitatif . Terjemahan oleh Tjetjep.
Pasolong,  H.  2010. Teori  Administrasi  Publik . Bandung: Alfabeta.