## PENERAPAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT POS INDONESIA CABANG KUTACANE

## Desi Aramana
Prodi Akuntansi Universitas Gunung Leuser Kutacane desiaramana@gmail.com
Abstract: The purpose of this study was to determine how the application of financial performance with the balanced scorecard approach at PT Pos Indonesia Kutacane. This research uses descriptive methods with qualitative data and quantitative data. Data analysis techniques were performed using validity and reliability tests, by looking at fact data from  the  company  based  on  each  perspective-perspective  contained  in  the  belenced  scorecard,  namely:  financial perspective,  customer  perspective,  internal  business  process  perspective,  and  growth  perspective  and  learning.  The results of the study at PT Pos Indonesia Kutacane Branch showed that financial performance showed poor conditions in  the  period  2016  to  2018  as  measured  by  the  ratio  used,  the  performance  of  the  customer  perspective  had  done various  things  to  provide  good  service  to  customers,  the  performance  of  the  process  perspective  Internal  business which  includes  innovation  and  observation  of  employees  shows  good  results,  and  performance  on  the  growth perspective and lessons from observations of employee capability and employee satisfaction show good results.
Keywords: application of company performance, Balanced Scorecard

## PENDAHULUAN
Pos  Indonesia  merupakan  sebuah  badan  usaha milik Negara (BUMN) Indonesia yang bergerak dilayanan pos.  Berdiri  pada  tahun  1746,  saham  pos  Indonesia sepenuhnya  dimiliki  pemerintah  Indonesia.  Saat  ini  pos Indonesia  tidak  hanya  melayani  jasa  pos  dan  kurir,  tetapi juga masalah keuangan, yang didukung oleh titik jaringan sebanyak    ±    4.000    kantor  pos    dan  ±  28.000  agen  pos yang  tersebar  diseluruh  wilayah  Indonesia.  Dalam melaksanakan  pelayanan  pos  di  Indonesia,  pos  Indonesia membagi  wilayah  Negara  Indonesia  sebelas  daerah  atau divisi  regional  dalam  pengoperasiannya.  Pembagian divisi-divisi  tersebut  mencakup  semua  provinsi  yang  ada di  Indonesia.  Pos  Indonesia  bagus  dalam  melayani pelanggannya, baik diskala nasional maupun internasional, tidak  terbatas  hanya  dalam  dunia  perposan,  tetapi  juga dalam dunia keuangan. Fasilitas transfer uang melelui pos Indonesia bisa dinikmati oleh para pelanggannya.
Entitas  bisnis  dewasa  ini  memerlukan  sebuah pengukuran kinerja yang multi perspektif atau pengukuran komprehensif yang dapat mereflesikan kebutuhan masing- masing pemangku kepentingan. Jika perusahaan menerapkan  pengukuran  kinerja  komprehensif,  hal  ini diharapkan dapat  membantu  manajemen dalam  mengukur sejauh  mana  tercapainya  strategi  yang  telah  ditetapkan perusahaan.  Penilaian  kinerja  yang  komprehensif  juga sangat  diperlukan  dengan  tujuan  untuk  melakukan pengelolaan kinerja sehingga membantu mengintegrasikan tujuan perusahaan, individu maupun kelompok kerja.
PT.  Pos  Indonesia  adalah  salah  satu  BUMN  yang bergerak  dalam  bidang  jasa  pelayanan  lalu  lintas  berita, uang, barang dengan memiliki jaringan pelayanan terbesar dan tersebar di seluruh pelosok tanah air. Keberhasilan dan kelangsungan hidup perusahaan ini sangat tergantung pada sejauh    mana  para  pegawai  dapat  memberikan  pelayanan dalam kualitas yang sesuai dengan harapan dan keinginan para pengguna jasa dan seberapa efektif kinerjanya. Dalam
menghadapi  tuntutan  masyarakat  akan  peningkatan pelayanan  baik  kualitas  maupun  kuantitasnya  dan  untuk tetap  survive  maka  setiap  kantor  diusahakan  untuk  tidak berbuat salah yang menyebabkan keterlambatan pengiriman pos.
Balanced  scorecard  untuk  pertama  kali  dicetuskan oleh  Kaplan  dan  Norton  pada  tahun  1997  sebagai  salah satu alat pengukuran kinerja pengganti pengukuran kinerja secara tradisional. Balanced scorecard cocok diimplementasikan  pada  semua  jenis  entitas  bisnis  karena semua  entitas  memerlukan  sebuah  sistem  pengukuran yang  mampu  menghitung  ukuran-ukuran  keuangan  dan juga  non  keuangan.  Perspektif-perspektif  yang  dijabarkan dalam  balnced  scorecard  dapat  merefleksikan  kebutuhan tiap-tiap  pemangku  kepentingan  dan  jika  balanced scorecard  diterapkan  pada  perusahaan,  maka  perusahaan bisa  mengawasi  atau  memantau  hasil  yang  didapat perusahaan  dalam  short  term  maupun  long  term,  dengan kata lain, balanced scorecard bisa diimplementasikan pada semua  organisasi  bisnis  yang  menghasilkan  produk maupun yang menghasilkan jasa.
Balanced  scorecard  yang  dirancang  dengan  baik mengkombinasikan  antara  pengukuran  keuangan  dari kinerja  masa  lalu  dengan  pengukuran  dari  pemicu  kerja masa  depan  perusahaan.  Balanced  scorecard  adalah metodologi  perangkat  evaluasi  dengan  empat  perspektif yang  dikembangkan  oleh  Kaplan  and  Norton.  Balanced scorecard menilai kinerja suatu organisasi atau perusahaan dalam suatu rentang waktu tertentu.
Balanced  scorecard  ditemukan  efektive  untuk menggaris bawahi permasalahan yang ada dan mengidentifikasi  ruang  untuk  perbaikkan.  Balanced sorecard  juga  dapat  mengungkapkan  kontribusi  PT  pos Indonesia  cabang  kutacane  untuk  perbaikan  kinerja perusahaan.
JURNAL AKUNTANSI  DAN KEUANGAN                                                                                             E-ISSN  2716-022X Volume 8, Nomor 2, Agustus  2020                                                                                                              P-ISSN   2301-4717 DOI: https://doi.org/10.29103/jak.v8i2.2616

## LANDASAN TEORITIS
Menurut  mangkunegara  (2016:67)  istilah  kinerja  berasal dari  kata  job  performance  atau  actual  permormanse (prestasi  kerja  atau  prestasi  sesungguhnya  yang  dicapai seseorang).  Pengertian  kinerja  adalah  hasil  kinerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab yang diberikan kepadanya.
Rivai  (2015:12)  memberikan  pengertian  bahwa  kinerja atau  prestasi  kerja  adalah  hasil  atau  tingkat  keberhasilan seseorang  secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu didalam  melaksanakan  tugas  dibandingkan  dengan berbagai  kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja,  target atau  sasaran  atau  kriteria  yang  telah  ditentukan  terlebih dahulu dan disepakati bersama.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  kinerja  dan  prestasi kinerja  dapat  disimpulkan  bahwa  pengertian  kinerja maupun prestasi kinerja mengandung substansi pencapaian hasil  kerja  oleh  seseorang.  Dengan  demikian  bahwa kinerja  maupun  prestasi  kerja  merupakan  cerminan  hasil yang  dicapai  oleh  seseorang  atau  sekelompok  orang. Kinerja  perorangan  (individual  performense)  dengan kinerja  lembaga  (institusional  performense)  atau  kinerja perusahaan  (comporate  performense)  terdapat  hubungan yang  erat.  Dengan  perkataan  lain  bila  kinerja  karyawan (individual  performense)  baik  maka  kemumgkinan  beras kinerja perusahaan (comporate performense) juga baik.

## Balanced Scorecard
Balanced  scorecard Adalah  seperangkat  ukuran kinerja  kuncinya  beriorentasi  hasil  secara  terintegrasi, meliputi  ukuran  financial  dan  non  financial,  yang  terdiiri dari  kinerja  saat  ini  dari  pengendali  kinerja  masa  depan. balanced scorecard seharusnya menjadi sebuah komtemporer  dari  sistem  managemen  strategis  yang menghubungkan  isi  entitas  nilai  utama,  dan  visi  dimasa depan  dengan  strategi,  target,  dan  prakarsa  yang  secara eksplisit dirancang untuk menginformasikan dan memotifasi  usaha  yang  berkelanjutan  menuju  perbaikan, identivikasi,  komunikasi,  dan  evaluasi  atas  indicator indicator  kinerja  kunci  ini  memainkan  peranan  penting dalam  perencanaan  strategis  menterjemahkan  strategi kedalam  tindakan,  dan  dalam  pengevaluasian  kinerja, (Herry 2016:226).
Balance scorecard dikembangkan oleh Drs. Robert Kaplan (di  havard  bussines  School)  and  david  norton  pada  awal tahun  1990.  Balanced  scorecard  terdiri  dari  2  kata  yaitu Balanced (berimbang) diartikan juga sebagai keseimbangan  antara  penilaian  keuangan  dan  non keuangan, peniaian pada jangka waktu baik jangka pendek dan  jangka  panjang,  penilaian  internal  dan  eksternal. Sedangkan  scorecard  (kartu  skor)  yaitu  kartu  untuk mencatat  penilaian  seseorang  (sujarweni,  2015:134). Melalui  kartu  ini  skor  yang  ingin  diwujudkan  perusahaan dimasa  depan  dibandingkan  dengan  hasil  kinerja sesungguhnya.  Hasil  perbandingan  ini  digunakan  untuk melakukan  evaluasi  atas  kinerja  perusahaan  (salman  dan farid, 2016:56).
Menurut  hery  (2016:220) balanced  scorecard adalah kumpulan  ukuran  kinerja  yang  terintergrasi  yang diturunkan dari visi dan misi perusahaan.
Empat Perspektif Balanced Scorecard Perspektif  Keuangan ( financial perspective ) Kebanyakan bisnis didunia berorientasikan pada perspektif keuangan  seperti  orientasi  pada  laba  bersih  ( net  income ). Arus  kas  dan  memaksimalkan  nilai  pemegang  saham ( shareholpers  value )  (salman  dan  farid,  2016:62).  Dalam balanced  scorecard ,  sudut  pandang  keuangan  tetap menjadi  perhatian  utama  karna  merupakan  ikhtiar  dari tindakan  ekonomi  yang  telah  diambil  oleh  perusahaan. Pengukuran  kinerja  keuangan  menunjukkan  apakah perencanaan,  implementasi  dan  pelaksanaan  strategi  telah memberikan  perbaikan  yang  mendasar  bagi  peningkatan laba perusahaan. Perspektif keuangan mengukur profitabilitas  sebagai  indikator  seberapa  baik  perusahaan memuaskan  pemilik  dan  pemegang  saham.  (hery, 2016:211)
Pada  penelitian  ini  Perspektif  keuangan  diukur  melalui rasio-rasio  keuangan  dari  laporan  keuangan  sebagai berikut :
Rasio profitabilitas.
Rasio  profitabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini ialah  ROA  (return  on  asset)  menurut  kasmir  (2016:201) ROA digunakan untuk menunjukkan kemampuan perusahaan menghasilkan laba dengan menggunakan total asset  yang  dimiliki.  Return  on  asset  (ROA)  menunjukkan kemampuan  perusahaan  dalam  menghasilkan  laba  dari aktiva yang digunakan.
ROA = x100%

## Rasio Solvabilitas
Rasio  solvabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  debt  to  equality  ratio  menurut  kasmir  (2016:157) “ debt  to  equality  ratio merupakan  rasio  yang  digunakan untuk  menilai  utang  dengan  ekuitas.”  Rasio  ini  berguna untuk mengetahui jumlah dana yang disediakan peminjam (kreditor)  dengan  pemilik  perusahaan  atau  untuk mengetahui  jumlah  rupiah  modal  sendiri  yang  dijadikan untuk jaminan  uang.  Rasio ini juga  memberikan petunjuk umum tentang kelayakan dan resiko keuangan perusahaan.
Debt to total equality ratio = x 100%

## Rasio Likuiditas
Rasio yang digunakan dalam  menghitung tingkat likuiditas  suatu  perusahaan  dalam  penelitian  ini  adalah Rasio  Lancar  (current  ratio),  menurut  kasmir  (2016:134) “rasio  lancar  merupakan  rasio  untuk  mengukur kemampuan  perusahaan  dalam  membayar  kewajiban jangka  pendek  atau  utang  yang  segera  jatuh  tempo  pada saat ditagih secara keseluruhan”.
Current Ratio = x100%
Perspektif Pelanggan ( customer perspective ) Perspektif pelanggan adalah perspektif yang mengevaluasi dan  mengukur  kinerja  yang  berorientasi  pada  pelanggan
sampai dimana tingkat kepuasan yang mereka peroleh. Hal ini  dilakukan  untuk  mencapai  target  financial  yang diharapkan. Suatu produk atau jasa akan semakin bernilai apabila  kinerjanya  semakin  mendekati  atau  bahkan melebihi  dari  apa  yang  diharapkan  perusahaan.  Menurut sujarweni  (2015:135-136)  ada  3  hal  yang  digunakan sebagai bahan penilaian pelanggan yaitu tingkat kepuasan konsumen,  seberapa  besar  penguasaan  pangsa  pasar perusahaan  dan  profitabilitas  konsumen.  Ini  digunakan untuk mengukur seberapa besar.
Perspektif  Proses  Internal  Bisnis  ( internal  businis perspective ) Perusahaan akan menggembangkan tujuan dalam perspektif  proses  bisnis  internal  setelah  menetapkan terlebih  dahulu  tujuan  dan  tolak  ukur  pada  perspektif keuangan  dan  pelanggan.  Melalui  proses  ini  akan memungkinkan  bagi  perusahaan  untuk  mencari  dan mempertahankan  pelanggan  dalam  pasar  yang  telah ditargetkan  (hery  2016:223).  Perspektif  proses  bisnis internal adalah perspektif yang mengevaluasikan relevansi perancangan  sistem  peniliaian  kinerja  perusahaan  yang mampu  mengimplementasikan  stretegi  perusahaan  dan membentuk  suatu  mekanisme  proses  bisnis  internal  yang baik.  Tahapan  dalam  proses  bisnis  internal  ini  meliputi proses  inovasi,  proses  operasi,  dan  proses  penyimpangan produk atau jasa kepada pelanggan. (sujarweni,2015:136).
Perspektif  Pembelajaran  Dan  Pertumbuhan  ( learning and growth perspective ) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah perspektif  yang  menilai  ukuran  kinerja  yang  dapat mengarahkan  perusahaan  untuk  melakukan  perubahan agar dapat tetap berkembang dan menciptakan masa depan (sujarweni, 2015:136). Perspektif ini memberikan penekanan  pada  investasi  insfrastuktur  manusia,  sistem informasi dan prosedur organisasi. (hery, 2016:224).

## METODE PENELITIAN
Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif,  yaitu  suatu  rumusan  masalah  yang  berkenaan dengan  pertanyaan  terhadap  keberadaan  variable  mandiri, baik  hanya  pada  suatu  variable  atau  lebih  (sugiyono, 2013:53).  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Penelitian  ini  dilakukan  pada  perusahaan  PT  POS INDONESIA  CABANG  KUTACANE,  beralamat  Jalan Ahmad Yani-Kutacane no 91 Kode Pos 24651. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan melakukan  wawancara  yang  melibatkan  tanggapan  para pegawai  langsung  mengenai  variable  yang  diteliti. jawaban  dari  pertanyaan-pertanyaan  dalam  kuisioner diberi skor oleh peneliti atas tingkat kepuasan peneliti atas jawaban yang diberikan oleh responden.
Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  melihat  data-data fakta dari perusahaan berdasarkan masing-masing persepektif-perspektif yang ada didalam belenced scorecard, yaitu:

## Uji Validitas
Menurut  sugiyono  (2015  :  2013)  instrument  yang  valid berarti alat ukur  yang digunakan  untuk  mendapatkan data (mengukur) itu valid, dengan kata lain instrument tersebut dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur.
Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  SPSS  dengan  menelaah  nilai pearson  correlation.  Data  yang  dinyatakan  valid  adalah jika  pearson  correlation  >  0,3.  Setelah  diperoleh  bahwa pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  penelitian  ini valid, maka selanjutnya pertanyaan yang dinyatakan valid diuji reliabilitasnya.

## Uji Reliabilitas
Menurut sugiyono (2015: 203) instrument yang reliabilitas adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Reliabilitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik  terkait  dengan  keakuratan,  ketelitian  dan kekonsistenan.
Penguji  reliabiltas  dalam  penelitian  ini  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  program  SPSS  dengan  menelaah nilai  cronbach’s  alpha.  Data  yang  ditanyakan  realibilti adalah jika cronbach’s alpha > 0,7.

## PEMBAHASAN
Penerapan Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard  Pada  PT  Pos  Indonesia  Cabang  Kutacane meliputi perspektif  keuangan,  persepektif  pelanggan, perspektif  proses  internal  bisnis,  perspektif  pembelajaran dan  pertumbuhan.  Hasil  perhitungan  ke  empat  perspektif tersebut dapat dilihat di table berikut:
Tabel 1. Hasil Pengukuran Perspektif Keuangan
Ukuran Tahun Rata- rata 2016 2017 2018 ROA 25,443 % 16,989 % 49,378 % 30,603 % DER 16,417 % 15,703 % 12,481 % 14,867 % CR 34,856 % 27,694 % 11,516 % 25,688 %
Data diolah, 2019
Dari  data  diatas  terlihat  bahwa  nilai  ROA  mengalami penurunan  8,454  %  dari  tahun  2016  sampai  dengan  2017 jadi  menggambarkan  bahwa  PT  Pos  mengalami  peurunan terhadap  hasil  atas  jumlah  aktiva  yang  digunakan  PT  Pos Indonesia  Cabang  Kutacane.  Kemudian    dari  tahun  2017 sampai  dengan  tahun  2018  mengalami  peningkatan dimana  PT  Pos  sudah  dapat  meningkatkan  hasil  atas jumlah aktiva yang digunakan PT Pos untuk mendapatkan laba.  Dengan  melihat  hasil  dari  DER  dari  tahun  2016 sampai 2018 rasionya meningkat, tahun 2016 sampai 2017 naik  0,714  %  kemudian  dari  tahun  2017  sampai  tahun 2018    naik  lagi  3,22  %  dimana  artinya  pendanaan  utang semakin meningkat, maka akan dikhawatirkan perusahaan ini  akan  semakin  sulit  untuk  memperoleh  tambahan pinjaman.  Dari  hasil  datatahun  2016  sampai  tahun  2017 terjadi  penurunan  7,162  %  dan  dari  tahun  2017  sampai
2018  juga  mengalami  penurunan  16,178  %  artinya perusahaan  ini  mengalami  kondisi  yang  tidak  baik likuiditasnya  karena  akan  menyebabkan  terjadinya penurunan return saham.

## Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan
Dalam  pengukuran  kinerja  perspektif  pelanggan  dengan melalui  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  PT Pos  Indonesia  Cabang  Kutacane,  setelah  melakukan pengolahan  data  mentah  dari  kuisioner  yang  telah  dibagi kepada  pelanggan.  Jumlah  kuisioner  yang  dibagikan sebanyak  22  responden  dimanakepuasan    rata-rata jawaban  dari  22  responden  ialah  4,01  dimana  dalam  arti kata  penilaiannya  adalah  baik    artinya  dalam  proses pelayanan pelanggan PT Pos melakukan kinerja yang baik untuk kepuasan pelanggannya.

## Mengukur Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis
Untuk  melihat  kinerja  proses  bisnis  internal  penelitian  ini menggunakan  dua  bagian  pengukuran  yaitu  Inovasi  dan dengan  hasil  pertanyaan  dari  kuisioner  yang  disebarkan kepada  karyawan.  Kuisioner  yang  diolah  berjumlah  22 responden  atau  karyawan  yang  bekerja  dikantor  pos  agar dapat  menilai  bagaimana  perkembangan  karyawan  atau sistem  perkembangan  pelayanan  yang  ada  di  PT  Pos tersebut.
Tabel  2.  Inovasi  Produk  Dan  Jasa  PT.  Pos  Indonesia Cabang Kutacane
INOVASI TAHUN 201 6 201 7 201 8 1. Jasa Pickup Kiriman   2. Pos Order Number   3. Layanan Pos Express Sameday Delivery   4. Asuransi Pos  5. Pembayaran Belanja Online Dalam Negeri    6. Rekening Giro Pensiunan  7. Wesel Cash To Account   8. Elektronik Prossesing On Delivery    9. Pengiriman Barang/Paket   
Sumber : PT Pos Indonesia Cabang Kutacane
Dari  data  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  PT  Pos  setiap tahunnya  selalu  melakukan  inovasi-inovasi  terbaru terhadap  produk-produk  layanan  jasanya  agar  pencapaian pelayanan  PT  Pos  bisa  melakukan  yang  terbaik  baik  agar menambah peningkatan  di sector financial perusahaan. Dalam  pengukuran  kuisioner  perspektif  proses  internal bisnis  dengan  rata-rata  4,85  dimana  dapat  dikatakan bahwa  perkembangan  inovasi  dan  proses  kerja  di  PT  Pos Indonesia Cabang Kutacane baik bagi karyawan.
Mengukur  Kinerja  Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan
Dalam mengukur perspektif pembelajaran dan pertumbahan penelitian ini melihat dari segi pertumbuhan sumber  daya  manusia  karyawan  dan  pengembangan  dan pengembangan  system  informasi  penunjang  kesuksesan PT Pos Indonesia Cabang Kutacane.
Tabel  3.  Proses  perkembangan  karywan  PT  Pos Indonesia Cabang Kutacane
Keterangan 201 6 201 7 201 8 1. Pelatihan  Keuangan    2. Pelatihan  Pelayanan Publik    3. Pelatihan  SDM    4. Pelatihan  Unit  Pelayanan Luar    5. Pelatihan  Produk  Pos    6. Pelatihan  Proses  Jalur Kiriman   
Sumber : PT Pos Indonesia Cabang Kutacane
Dari  data  yang  didapat  PT  pos  Indonesia  setiap  tahunnya melakukan  pelatihan  agar  SDM  karyawan  PT  Pos melakukan  pembelajaran  yang  terampil  dan  terlatih dibidang masing-masing.
Dalam pengukuran  kuisioner  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan  dengan  rata-rata  4.76  artimya  karyawan menanggapi  PT  Pos  Indonesia  Cabang  Kutacane  mampu memfasilitasi  setiap  bidang  karyawan,  kesejahteraan karyawan yang baik dan adanya pelatihan dan  pendidikan tehadap karyawan agar memiliki SDM yang baik.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas
N o Pertanyaa n Pearso n correla tion (X1) Pearso n correla tion (X2) Pearso n correla tion (X3) Ket. 1 X1,X2, X3   0.405 0.512 0.523 Valid 2 X1,X2, X3   0.443 0.512 0.523 Valid 3 X1,X2, X3   0.794 0.397 0.576 Valid 4 X1,X2, X3   0.662 0.408 0.728 Valid 5 X1,X2, X3   0.756 0.762 0.724 Valid 6 X1,X2, X3   0.709 0.791 0.801 Valid 7 X1,X2, X3   0.490 0.512 0.560 Valid 8 X1,X2, X3   0.846 0.658 0.606 Valid 9 X1,X2, X3   0.548 0.472 0.446 Valid 10  X1,X2, X3   0.616 0.472 0.446 Valid
Data diolah, 2019
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai pearson  correlation seluruh  item  pertanyaan  pada perspektif  pelanggan  (X1),  perspektif  proses  internal bisnis (X2), dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran (X3) adalah lebih besar dari 0.3. maka dapat disimpulkan
bahwa  seluruh  item  pertanyaan  tersebut  valid  dan  layak digunakan dalam penelitian.

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Ket. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items X1 .816 10 X2 .734 10 X3 .836 10 Data diolah, 2019
Berdasarkan tabel tersebut diatas, dapat dilihat bahwa nilai cronbach’s alpha =  0.816    >  0.7.  maka  dapat  dinyatakan bahwa  pertanyaan  pada  perspektif  pelanggan  (X1), perspektif  proses  internal  bisnis  (X2),  dan  perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran  (X3)  pada  kuisoner  ini adalah reliabel.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan  tentang  Pengukuran  Kinerja  PT  Pos  Indonesia Cabang  Kutacane  dengan  menggunakan  pendekatan Balanced Scorecard, dapat disimpulkan:
1. Kinerja keuangan PT Pos Indonesia Cabang Kutacane menunjukkan  kondisi  yang  tidak  baik  pada  kurun waktu  2016  sampai  2018  yang  ditandai  dengan jumlah  laba  bersih  setelah  pajak,  jumlah  ekuitas, jumlah asset, dan jumlah utang yang dimiliki. Dilihat dari  rasio  yang  digunakan  (ROA,  DER,  dan  CR) terhadap laporan keuangan PT Pos Indonesia Cabang Kutacane.
2. Kinerja  pada persfektif  pelanggan,  PT.  pos Indonesia Cabang kutacane telah melakukan berbagai hal untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan. Pelanggan  merasa  puas  dengan  pelayanan  selama  ini dalam  hal  atribut  pelayanan  produk,  citra  dan hubungan karyawan terhadap pelanggan.
3. Kinerja  pada  persfektif  proses  bisnis  internal  yang meliputi  inovasi  dan  observasi  terhadap  karyawan menunjukan  hasil  yang  baik  pada  PT.  pos  Indonesia cabang  kutacane  PT.  pos  telah  melakukan  inovasi terhadap  produk  pelayanan  biasa  yang  diberikan kepada  masyarakat  dan  juga  proses  operasi  dalam bentuk  layanan  jasa  yang  diberikan  telah  efisien  dan efektif dalam sisi waktu pelayanan.
4. Kinerja  pada  persfektif  pertumbuhan  dan  pelajaran dari  hasil  observasi  kemampuan  karyawan  dan kepuasan karyawan menunjukan hasil yang baik pada. PT. Pos Indonesia Cabang Kutacane telah melakukan peningkatan  karyawan  melakukan  berbagai  bentuk pelatihan sehingga meningkatkan kinerja karyawan.

## Saran
Berdasarkan  penyajian  dan  analisis  data  sebelumnya maka dapat diberikan saran yang berhubungan dengan penelitian  ini  yaitu:  PT.  pos  Indonesia  cabang kutacane  dari  system  pelayanan  kepada  pelanggan Sudah Baik hanya saja dari system pelayanan Fasilitas
umum yang bisa ditingkatkan agar mencapai penilaian yang  sangat baik. Untuk  kondisi keuangan agar lebih ditingkatkan lagi supaya menjadi tunjangan kemajuan PT.  pos  kedepannya  dan  diharapkan  penerapan pengukuran  kinerja  dengan  pendekatan  Balanced Scorecard ini agar dapat menjadi tinjauan pengukuran kinerja pada PT. pos Indonesia cabang kutacane.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Syukriy  dan  Abdul  Halim.  2006.  Studi  Atas Belanja  Modal  Pada  Anggaran  Pemerintah Daerah  Dalam  Hubungannya  Dengan  Belanja Pemeliharaan  Dan  Sumber  Pendapatan. Jurnal Akuntansi Pemerintah . Vol.2, No.2 Hal 17-32.
Alimudin,  A  (2017).  analisis  pencapaian  strategi menggunakan balanced scorecard: Jurnal Pendidikan  Ekonomi  &  Bisnis,  5(2),  194-205.
https://doi.org/10.21009/JPEB.005.2.6
Aloysius  Christian  Rico  Aditama  (2013).  Analisis  kinerja komprehensif  dengan  balanced  scorecard  pada PT. Kereta api indonesia. Universitas Diponegoro.
Anwar  Prabu  Mangkunegara  (2016).  Manajemen  Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : Rosda
Arief  dan  Edy  untung,  (2016).  Analisis  Laporan Keuanagan. Jakarta: PT Grasindo
Fahmi, Irham (2016). Analisis laporan keuangan. Bandung : Alfabeta.
Farid,  Salman  (2016).  Akuntansi  Manajemen  Alat Pengukur  Dan  Pengambil  Keputusan  Manajerial. Jakarta Barat : Indeks.
Ghozali,  Imam  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariete Dengan  Program  Ibm  Spss  (Edisi  8)  Cetakan  ke VII.  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Harahap, sofyan syafri (2015). Analisi Kritis Atas Laporan Keuangan. Jakarta: raja grafindo persada.
Hery  (2014).  Analisis  kinerja  manajemen.  Jakarta  : grasindo.
Hery  (2016).  Balanced  Scorecard  For  Business.  Jakarta  : Grasindo.
Hidayati  Nuniek  (2014).  Pengukuran  Kinerja  Dengan
Metode Balanced Scorecard. Universitas Muhammadiyah Surakarta. http://eprints.ums.ac.id/28871/17/naskah_Publika si_word.pdf.
Kasmir  (2012).  Analisis  laporan  keuangan.  Jakarta  :  Raja Grafindo Persada.
Marisa  Lidya  Rumintjp  (2013).  Penerapan  balanced scorecard  sebagai  tolak  ukur  pengukuran  kinerja di rsud noongan. Jurnal EMBA. Universitas Satu
Ratulangi
Manado.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/articl e/download/2289/1843.
Moehoriono  (2012).  Pengukuran Kinerja  Berbasis Kompetensi. Jakarta : Raja Grafindo Perada.
Ni Putu Yessy Christina (2013). Penilaian kinerja pada pt. Adhi karya dengan pendekatan balanced
scorcard. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana5.3 (3013): 516529.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article
/download/7418/5667.
Riswati,  Mattalata  (2018).  Evaluasi  kinerja,  penilaian kinerja  atas  dasar  prestasi    kerja  berorientasi kedepan : Celebes Media Perkasa.
Suwatno  (2011).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni  (2015).  Metode  Penelitian  Bisnis  Ekonomi. Yogyakarta:  Pustaka Baru Press.
Sugiyono (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan  kualitatif  dan  kuantitatif.  Bandung: Alfabeta.
Veithzal Rivai (2015). Manajemen Kinerja Falsafah Teori
& Penerapannya Rajagrafindo Persada
https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/ 123456789/6788/Bab%202.pdf
Repository.Widyatama.ac.id http://id.m.wikipedia.org/wiki/pos_indonesia