## PENGEMBANGAN DAN PENERAPAN MANAJEMEN PENGETAHUAN SEBAGAI STRATEGI PENDUKUNG KEGIATAN MEDIS NON-BEDAH (STUDI KASUS KLINIK PETUKANGAN MEDICAL CENTER)
Randy Andy, Dedy Sugiarto, Dorina Hetharia Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Trisakti gue@bangrendy.com , d_giarto@yahoo.com , deha_tita@yahoo.com

## ABSTRACT
On  a  new  core  competency-based  industries,  mutual information  is  the  main  asset  in the competitive  value  to  the  business  processes  of  an  industry.  The  medical  industry  uses  the information  as  a  critical  factor  in  every  aspect  of  perform  a  clinic  or  hospital  management.  The information  of  knowledge  should  been  packaged  in  a  process  that  is  known  as  knowledge management. Bennefit knowledge management in the medical industry is to improve the quality of the medical officer. It aims to minimize the malpractice cases occurrence that often occurs due to lack of knowledge between medical officer. The lack of knowledge often occurs because of gap of knowledge  between  the  members  of  the  medical  officer.  Application  of  knowledge  management systems  that  really  serves  transfer  of  knowledge  from  senior  medical  officer  for  a  new  medical officer.  Failure  of  any  expert  (senior  medical  officer)  in  making  decisions  at the  time  of  medical treatment can also be minimized by the knowledge management system.
Keywords:  Healthcare  Knowledge  Management,  Amrit  Tiwana,  10  Step  Knowledge Management Roadmap.
1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Knowledge  management  merupakan salah  satu  cara  untuk  mengidentifikasi, memilih, mengatur, dan menyebarkan informasi  serta  keahlian  penting  di  dalam suatu  organisasi  sebagai  upaya  untuk mengembangkan  produktivitas  dan  prestasi kerja  sehingga  mampu  meningkatkan  daya saing organisasi tersebut. Selain itu knowledge  management  dapat  dimanfaatkan sebagai  cara  dalam  mengembangkan  potensi sumber  daya  manusia  dalam  organisasi.  PT Petukangan  Medical  Center  merupakan perusahaan  dengan  tingkat  turn  over  sumber daya  manusia  yang  cukup  tinggi.  Sehingga diperlukan  knowledge  management  untuk menjaga  pendistribusian  pengetahuan  yang baik kepada penggantinya. Dengan demikian karyawan  baru  tidak  sulit untuk  melanjutkan atau  mengetahui  status  pekerjaan  dari karyawan
sebelumnya. Knowledge management juga dapat meminimalisir terjadinya kesenjangan pengetahuan (knowledge  gap).  Penerapan  knowledge management  system  yang  baik  mampu
mendistribusikan  hasil  training  seorang karyawan sebagai proses pengembangan atau peningkatan keilmuan, pengetahuan, kemampuan  dan  kepribadian  kepada  seluruh karyawan.
Peran  knowledge  management  juga dibutuhkan di dalam menyusun strategi bisnis suatu  perusahaan.  Peningkatan  kualitas pengetahuan  karyawan  suatu  perusahaan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen. Saat  konsumen  merasa  terpuaskan  dan terlayani  dengan  baik  maka  pendapatan perusahaan juga akan meningkat. Knowledge management menjaga perusahaan dari standar  layanan  perusahaan.  Standar  layanan perusahaan  akan  memiliki  keunggulan  di dalam  persaingan  usaha.  Keunggulan  dalam persaingan tersebut didefinisikan sebagai satu entitas  keuntungan  strategi  bisnis,  terutama dalam  industri  yang  kompetitif.  Melalui keunggulan kompetitif tersebut akan memperkuat  posisi  bisnis  serta  pangsa pasarnya akan mudah disasar dan diraih. Atas dasar  hal  tersebut  maka  sebuah  institusi memerlukan suatu budaya organisasi/institusi (corporate culture) yang mampu
menciptakan  ide  dan  menjabarkannya  ke dalam bentuk aplikatif (pengetahuan).
Manajemen pengetahuan (knowledge management)  merupakan  sebuah  pendekatan yang efektif untuk digunakan dalam menangani permasalahan tersebut.
Pada  saat  knowledge  management system  diimplementasikan  dalam  sebuah perusahaan,  pengukuran  formal  terhadap knowledge management system penting untuk dilaksanakan.  Kendala  yang  sering  terjadi adalah  pengukuran  biasa  terjadi  apabila diminta  oleh  pihak  manajemen  perusahaan. Dengan adanya pengukuran terhadap knowledge  management  system  maka  dapat diketahui seberapa besar knowledge management  system  memberikan  kontribusi bagi kemajuan perusahaan.

## Perumusan Permasalahan
Proses  knowledge  management  yang terdiri  dari  knowledge  creation,  knowledge sharing  dan  knowledge  utilization  masih belum  berjalan  secara  optimal  di  PT Petukangan  Medical  Center.  Kesadaran  akan pentingnya  knowledge  management  untuk dapat  mendukung  kualitas  pengetahuan karyawan  masih  rendah.  Rendahnya  kualitas pengetahuan  tersebut  dapat  mengakibatkan kecenderungan  untuk  terjadinya  malpraktek dalam  pelayanan  kesehatan.  Disamping  itu rendahnya  kualitas  pengetahuan  berefek kepada rendahnya kualitas kerja seseorang.
Dengan  kualitas  kerja  yang  rendah dapat  dipastikan  konsumen  tidak  akan  puas terhadap pelayanan  kesehatan  yang  diterima. Rendahnya kepuasan konsumen akan mengakibatkan  pendapatan  yang  diterima oleh  perusahaan  akan  juga  berkurang. Perumusan  masalah  tersebut  diantaranya adalah:
a. Apakah  ada  keterkaitan  antara
knowledge management system
dengan kepuasan konsumen? b. Apakah  knowledge  management system berpengaruh terhadap
Knowledge gap setiap karyawan? c. Apakah  knowledge  management tools
mampu mempengaruhi kualitas pengetahuan seseorang?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan  yang  akan  dihasilkan  serta manfaat  dari  penelitian  ini  diantaranya adalah:
1. Dihasilkan rancangan knowledge management  system  yang  berfungsi untuk    membantu  tenaga  medis dalam mendistribusikan pengetahuan. 2. Dihasilkan rancangan knowledge management  map  yang  berfungsi sebagai  media  dalam  mengukur kesenjangan pengetahuan (knowledge gap) antar setiap tenaga medis.
3. Dihasilkan rancangan model knowledge  management  tools  yang mampu diakses secara online, sehingga tenaga medis dapat mengakses kapan dan dimana saja.

## Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini merupakan  pengembangan  atas  penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, pembahasan  yang  telah  diteliti  sebelumnya tidak akan diulas kembali pada penelitian ini. Pengembangan  penelitian  ini  dilaksanakan pada  industri  jasa  kesehatan  yang  belum menerapkan  knowledge  management  sebagai solusi  dalam  menangani  permasalahan  pada dunia medis, dengan menggunakan penelitian sebelumnya sebagai pedoman dalam mengembangkan penelitian. Studi kasus pada penelitian ini diantaranya merupakan pengolahan pengetahuan seputar
permasalahan medis yang terjadi dalam objek penelitian,  diantaranya  adalah  pengetahuan dalam menangani penyakit yang biasa terjadi pada  poli  kesehatan  umum,  poli  spesialis gigi,  poli  spesialis  anak,  poli  spesialis kandungan  dan  poli  spesialis  internis (penyakit dalam).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Knowledge Management
Menurut ensiklopedi Wikipedia
(2007),  manajemen  pengetahuan  (knowledge management)  adalah  kumpulan  perangkat, teknik  dan  strategi  untuk  mempertahankan, menganalisa,  mengorganisir,  meningkatkan dan membagikan pengertian dan pengalaman. Pengertian  dan  pengalaman  semacam  itu terbangun  atas  pengetahuan,  baik  yang terwujudkan  dalam  seorang  individu  atau yang  melekat  di  dalam  proses  dan  aplikasi
nyata suatu organisasi. Fokus dari manajemen pengetahuan adalah untuk
menemukan cara-cara baru untuk menyalurkan data mentah ke bentuk informasi  yang  bermanfaat  hingga  akhirnya menjadi  pengetahuan.  Beberapa  definisi manajemen  pengetahuan  menurut  pakar ditunjukkan dalam tabel 1.
No Pakar Pengertian Manajemen Pengetahuan 1 Wiig (1997) Manajemen pengetahuan adalah bangunan sistematis, eksplisit dan disengaja, pembaharuan,  dan  aplikasi pengetahuan untuk memaksimalkan  efektivitas yang berkenaan dengan pengetahuan  organisasi  dan pengembalian  kembali  aset pengetahuan organisasi. 2 Turban (2001) Manajemen pengetahuan adalah  sebuah  proses  yang membantu organisasi mengidentifikasi,  memilih, mengorganisasikan, menyalurkan, dan mentransfer informasi penting dan kepakaran yang  merupakan  bagian dari memori organisasi yang pada umumnya berada  dalam  organisasi dalam keadaan tidak terstruktur. 3 Townle y (2001) Manajemen pengetahuan adalah  seperangkat  proses menciptakan  dan  berbagi pengetahuan ke seluruh organisasi untuk mengoptimalkan pencapaian  misi  dan  tujuan organisasi. Jadi, manajemen pengetahuan adalah mengenai meningkatkan  penggunaan pengetahuan  organisasional melalui praktik-praktik manajemen  informasi  dan pembelajaran organisasi untuk mencapai keunggulan kompetetitif dalam pengambilan keputusan. 4 Tiwana (1999) Manajemen pengetahuan secara  luas  yakni  bahwa
manajemen pengetahuan yang berkaitan dengan organisasi untuk menciptakan  nilai  bisnis dan menghasilkan daya saing  yang  tinggi.  Menurut tiwana, manajemen pengetahuan memberikan pengetahuan yang diperlukan dan berguna bagi pencapaian semua tujuan bisnis. 5 Klasson (1999) Manajemen pengetahuan mampu menyelesaikan masalah bisnis secara partikular mencakup diantaranya penciptaan serta  penyebaran  barang atau jasa inovatif, mengelola dan memperbaiki hubungan dengan  para  pelanggan, mitra  dan  pemasok,  juga dalam hal administrasi serta meningkatkan  praktek  dan proses kerja.

## 2.2 Knowledge Management Cycle
Knowledge management cycle menggambarkan  proses  yang  terjadi  pada manajemen  pengetahuan.  Siklus  tersebut digambarkan  sebagai  siklus  yang  dinamis. Pengetahuan di dalam manajemen pengetahuan  yang  baik  tidak  pernah  selesai dari waktu ke waktu. Hal tersebut mencerminkan  pengetahuan  selalu  berubah sebagai  efek  dari  perubahan  lingkungan  dan waktu. Konsep siklus manajemen pengetahuan digambarkan pada Gambar 1.
Siklus Manajemen Pengetahuan
Siklus manajemen pengetahuan menurut Turban (2010) tersebut dijabarkan pada Tabel 2.
bahwa pengetahuan diciptakan sebagaimana  manusia  menentukan  cara baru  dari  melakukan  sesuatu  atau mengembangkan  cara  tindak  (know how).
2 Capture atau penangkapan memiliki arti
bahwa pengetahuan baru harus diidentifikasi sesuai dengan nilainya dan disajikan dalam suatu cara yang layak.
3 Refine  atau  penyaringan  memiliki  arti bahwa pengetahuan baru harus diletakkan  secara  kontekstual  sehingga dapat ditindaklanjuti.
4 Store  atau  penyimpanan  memiliki  arti pengetahuan yang berharga harus disimpan dalam format yang layak pada knowledge repositories sehingga anggota organisasi lainnya dapat
mengakses.
5 Manage  atau  pengelolaan  memiliki  arti bahwa  pengetahuan  harus  dikelola  dan dimutakhirkan seperti halnya perpustakaan.
6 Disseminate  atau  penyebaran  memiliki arti  bahwa  pengetahuan  harus  dibuat dan  tersedia  dalam  format  yang  dapat berguna  bagi  semua  anggota  organisasi yang  membutuhkan,  kapanpun  dan dimanapun Siklus Manajemen Pengetahuan

## 2.3 Analisis Knowledge Gap
Analisis  knowledge  gap  merupakan metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui seberapa besar kesenjangan knowledge dalam suatu organisasi.
Setelah
dilakukan perhitungan  maka  dapat  diketahui  keadaan knowledge  yang  dibutuhkan  dan  knowledge yang  sekarang  tersedia.  Apabila  terjadi kesenjangan  knowledge,  maka  organisasi dapat  mulai  menyusun  langkah-langkah  apa saja  yang  diperlukan  untuk  menghilangkan kesenjangan tersebut (Setiarso, 2009)
Knowledge  gap  dapat  diperoleh  dari selisih  antara  rata-rata  tingkat  kepentingan dan  rata-rata  tingkat  penguasaan  terhadap knowledge  yang  dibutuhkan  oleh  karyawan. Tingkat  kepentingan  menyatakan  seberapa penting  knowledge  yang  dibutuhkan  oleh karyawan  untuk  menjalankan  tugas  dan fungsinya.  Tingkat  penguasaan  menyatakan seberapa  jauh  penguasaan  karyawan  yang terdapat  di  dalam  suatu  bidang  terhadap knowledge yang dibutuhkan. Dalam menghitung  kesenjangan  pengetahuan  antar
karyawan,  dapat  dilakukan  dengan  cara menghitung rata-rata tingkat kepentingan dan rata-rata tingkat penguasaan knowledge.
Keterangan:
• Nki = Nilai kepentingan terhadap knowledge i
• K1 = Jumlah responden dengan jawaban A
• K2 =  Jumlah responden dengan jawaban B
• K3 = Jumlah responden dengan jawaban C
• K4 = Jumlah responden dengan jawaban D
• R = Total responden
Keterangan :
• Npi = Nilai penguasaan terhadap knowledge i
• P1 = Jumlah responden dengan jawaban “A”
• P2 = Jumlah responden dengan jawaban “B”
• P3 = Jumlah responden dengan jawaban “C”
• P4 = Jumlah responden dengan jawaban “D”
• R = Total responden

## 2.4   Analisis Knowledge Gap
Dari  perhitungan  yang  dilakukan, dapat  diperoleh  knowledge  wajib  yaitu knowledge yang perlu dan harus dimiliki oleh setiap karyawan dalam menjalankan tugasnya secara  efektif  dan  efisien.  Kriteria  yang termasuk knowledge wajib adalah knowledge yang  memiliki nilai kepentingan antara 3 - 4 dan atau memiliki nilai kesenjangan knowledge tertinggi. Selain knowledge wajib, dapat diperoleh juga knowledge pilihan, yaitu knowledge pelengkap yang  membantu dalam pelaksanaan  tugas  karyawan.    Kriteria  yang termasuk  dalam  knowledge  pilihan  adalah knowledge  dengan  nilai  kepentingan  kurang dari  3  dan  selain  knowledge  dengan  nilai kesenjangan tertinggi.
2.5   Analisis Knowledge Gap
NPi = ((P1 x 1) + (P2 x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4)) / R
NKi = ((K1 x 1) + (K2 x 2) + (K3 x 3) + (K4 x 4)) / R
Tiwana  (1999)  menjelaskan  bahwa dalam  merumuskan  kerangka  konseptual serta kerangka penerapan manajemen
pengetahuan    secara  umum  pada  perusahaan dibutuhkan  10  langkah  peta  perjalanan  dari penerapan  manajemen  pengetahuan.  Sepuluh langkah itu mencakup identifikasi pengetahuan apa yang dibutuhkan organisasi, mendesain,  mengembangkan  dan  menata sebuah  sistem  manajemen  pengetahuan  yang terpadu  dengan  strategi  bisnis  di  atas kapabilitas  infrastruktur  yang  sudah  ada, memilih  dan  melakukan  perubahan  kultural dan organisasional yang menjadikan
manajemen  pengetahuan  berfungsi  dengan baik dalam sebuah organisasi, serta mengevaluasi  efektivitas  peranan  penerapan manajemen  pengetahuan  dan  sumbangannya terhadap  return  of  investment  (ROI)  suatu perusahaan. Penjelasan tersebut diilustrasikan pada Tabel 3 dan Gambar 2.
Phase Step Phase 1: Infrastructural evaluation Step 1: Analyzing existing infrastructure Step 2: Aligning KM and bussines strategy Phase 2: KM system analysis, design & development Step 3: Designing the KM architecture, and integrating existing infrastructure Step 4: Auditing and analyzing existing knowledge Step 5: Designing the KM team Step 6: Creating the KM blueprint Step 7: Developing the KM system Phase 3: Deployment Step 8: Deploying with results driven incrementalism (RDI) methodology Step 9: Leadership issues Phase 4: Metrics for performance evaluation Step 10: Real-options analysis of return and performance 4 Phases of 10 Step KM Roadmap
10 Step Knowledge Management Road Map
Pada Gambar 2 ditunjukkan hubungan antara strategi perusahaan, strategi pengetahuan dan pengelolaan knowledge (KM). Strategi generik yang dikenal untuk strategi pengetahuan adalah codification strategy dan personalization  strategy.    Kedua  strategi generik  tersebut  biasanya  didetilkan  menjadi empat strategi pengetahuan, yaitu :
1. Intellectual Asset Management Strategy 2. Personal Knowledge Asset Responsibility Strategy 3. Knowledge Creation Strategy
4. Knowledge Transfer Strategy

## 2.6   Analisis Knowledge Gap
4 Level pengetahuan, tingkat dari pengaruh, dan kemungkinan dukungan teknologi
Pada  Gambar  3  dijelaskan  bahwa terdapat  beberapa  tingkatan  pengetahuan yang  terkait  dengan  keberhasilan  organisasi mencapai keberhasilan dengan memanfaatkan  pengetahuan  dengan  merujuk kepada Nonaka (1991) serta Quinn,
Anderson,  dan  Finkelstein  (1996).  Menurut beberapa  pakar  tersebut  terdapat  empat tingkat  pengetahuan  perusahaan  berdasarkan motivasi  yang  menggerakannya,  beberapa tingkat  pengetahuan  tersebut  dijelaskan  pada Tabel 4
1 Pengetahuan care-why Pengetahuan yang digerakkan oleh kepedulian dalam mengetahui bahwa sesuatu  yang  terjadi merupakan pengetahuan yang terdalam.  Pengetahuan care-why merepresentasikan kreativitas  yang  self- motivated  (termotivasi- oleh-diri-sendiri). Quinn melihat pengetahuan  care-why ini sebagai faktor utama  yang  berperan dalam  pengembangan organisasi menjadi organisasi  besar  yang unggul dan berpenghasilan besar 2 Pengetahuan know-why sistem pemahaman yang diperoleh berdasarkan pemahaman  mengapa sesuatu terjadi. Pengetahuan ini merupakan pengetahuan mendalam tentang carut-marut hubungan  sebab-akibat yang  mendasari  dan terkait  dengan  rentang tanggung-jawab  kerja individu dalam organisasi. Dengan pengetahuan ini individu dapat melangkah untuk memahami tindakan apa  yang  harus  ia ambil.  Dengan  kata lain,
pengetahuan know-why  merupakan dasar  dari  pemahaman terhadap  pengetahuan know-how,
memungkinkan individu untuk menciptakan  pengaruh luar biasa dengan pengetahuan, serta menghasilkan kemampuan untuk berurusan dengan berbagai  interaksi  dan situasi tak kasat mata. 3 Pengetahuan know-how
pengetahuan tentang bagaimana  melakukan sesuatu  sesuai  dengan petunjuk atau keterangan-keterangan khusus. Dapat juga dikatakan, pengetahuan ini mewakili kemampuan untuk menerjemahkan pengetahuan yang dikandung  buku  teks dan  buku  petunjuk  ke dalam praktek keseharian  di  dunia nyata 4 Pengetahuan know-what mewakili  pengetahuan kognitif  yang  sekedar mengetahui karakteristik sesuatu
tanpa disertai pemahaman  untuk  apa dan  mengapa  sesuatu itu terjadi. Pengetahuan ini  esensial  tetapi  tidak memadai untuk digunakan sebagai dasar dari kompetisi.
Tiwana  (1999)  menjelaskan  setelah proses  perolehan  pengetahuan,  langkah selanjutnya yaitu knowledge sharing (penyebaran pengetahuan). Tahap ini mencakup  penyebaran  dan  penyediaan  apa saja yang sudah diketahui agar dapat diakses oleh  orang  lain.  Pengetahuan  yang  sudah diperoleh  ditata  sedemikian  rupa  sehingga orang lain yang membutuhkan dapat memanfaatkannya.
Dengan demikian dibutuhkan  sistem  yang  mengatur  dan mengelola kegiatan berbagi pengetahuan agar berlangsung  terus-menerus  dan  sungguh- sungguh. Prinsip dari proses berbagi pengetahuan  ini  adalah  kolaborasi.  Secara alamiah,  pengetahuan  mengandung  sifat kolaboratif dalam arti pengetahuan terbentuk dan  berkembang  melalui  proses  kolaborasi.
Pada  proses  pembentukan  pengetahuan  dan pembelajaran kolaborasi ini berperan penting dalam  melengkapi  pengetahuan  sedemikian rupa  melalui  kegiatan  pemberian  umpan balik,  pertanyaan,  saran  atau  sanggahan. Interaksi  aktif  antara  para  agen  pengetahuan memperkaya  dan  memperinci  pengetahuan mereka.
Kolaborasi dalam penyelesaian masalah,  percakapan  tentang  beragam  hal dan
kerjasama dalam kelompok menghasilkan  proporsi  aset  pengetahuan yang  signifikan  bagi  organisasi.  Dalam penyelesaian masalah
kolaboratif, pengetahuan  yang  dilibatkan  secara  sengaja untuk  menghasilkan  alternatif  keputusan ditangkap  dan  diperoleh  oleh  setiap  anggota kelompok  melalui  diskusi  dan  evaluasi  yang dilakukan bersama. Keterlibatan dan interaksi intensif  anggota  kelompok  dalam  proses penyelesaian masalah menghasilkan kepedulian  terhadap  masalah  dan  membawa mereka  juga  kepada  kepedulian  terhadap mengapa  masalah  itu  terjadi  dan  bagaimana cara  menyelesaikannya.  Dalam  kolaborasi ini,  pengetahuan  care-why,  know-why  dan know-how  dapat  diperoleh  sekaligus.  Di  sini mereka  juga  dapat  langsung  memanfaatkan pengetahuan  yang  mereka  punya.  Dengan
kata  lain  mereka  melakukan  knowledge utilization  yang  memang  secara  inherent merupakan  proses  kolaboratif.  Pembelajaran yang terjadi di sini adalah pembelajaran yang inklusif,  pembelajaran  bagi  siapa  saja  yang terlibat  dalam  proses  kolaboratif.  Semua orang dalam kolaborasi berbagi dan mendapatkan tambahan pengetahuan.
Tiwana  (1999)  menjelaskan  dalam memanfaatkan  pengetahuan,  perlu  dibangun sebuah  sistem  yang  memungkinkan  terjadi kolaborasi, percakapan antara anggota organisasi,  diskusi,  berbagi  cerita,  dan kerjasama  dalam  memecahkan  masalah. Pada Tabel karakteristik dasar sistem Tiwana menjelaskan  bahwa  dalam menerapkan sebuah sistem terdapat beberapa karakteristik dasar  yang  perlu  dipenuhi  oleh  sistem, sehingga  mampu  menghasilkan  pemanfaatan pengetahuan .
1 Sistem  itu  harus  dapat  diterima  secara baik  oleh  komunitas  yang  secara  aktual akan  menggunakannya,  bukan  hanya diterima oleh komunitas yang membuatnya.
2 Sistem  itu  harus  meleluasakan  dan mendukung  komunikasi  yang  kaya. Konteks,  pemaknaan,  opini,  prasangka dan  bias  harus  punya  saluran  untuk mengalir  melalui  sistem.  Pengguna sistem  jangan  sampai  merasa  bahwa  ia menggunakan  sesuatu  yang  tidak  akan digunakannya kalau ada pilihan lain. 3 Sistem itu harus mendukung berlangsungnya  komunikasi  informal dan  beragam  cara  penungkapan  ide, pikiran dan komunikasi.
4 Sistem  itu  harus  transparan  bagi penggunanya.
5 Sistem itu harus bisa diakses oleh setiap anggota  komunitas  dengan  derajat  yang relatif setara.
6 Sistem  itu  mendukung  penggunaan istilah-istilah informal dan jargon khusus dalam perusahaan atau departemen.  Bahasa  informal  yang digunakan  orang  dalam  komunikasi dengan  kolega  setingkat  seringkali berbeda  dengan  bahasa  formal  yang digunakan  orang  berkomukasi  dengan klien,  senior  atau  atasannya.  Sistem tersebut  harus  bisa  menjamin  pengguna sistem merasa nyaman dalam
menggunakan sistem

## 2.7   Analisis Knowledge Gap
Healthcare  menurut  Abidi  (2008)
adalah kekayaan pengetahuan yang bersumber dari pengalaman sebuah pertumbuhan
eksponensial dalam pemahaman  ilmiah  dari  penyakit,  treatment, serta  jalur  perawatan.  Healthcare  knowledge menurut  Abidi  (2008)  adalah  pusat  bagi pembuat  keputusan  klinis  yang  benar  serta memperoleh  rezim  therapeutic  yang  lebih efektif dari siklus diagnosa therapeutic secara keseluruhan.
Healthcare
knowledge management  menurut  Abidi  (2008)  adalah penciptaan sistematik,
pemodelan,
pembagian, operasionalisasi dan
penerjemahan  dari  healthcare  knowledge untuk  meningkatkan  kualitas  dari  pelayanan pasien.
Aktivitas  dari  healthcare  knowledge management portfolio menurut Abidi (2008), diantaranya adalah:
1. Menangkap,  menampilkan  kembali, membuat  model,  mengorganisir  dan mensintesa  modalitas  yang  berbeda dari  healthcare  knowledge  untuk merealisasikan sumber daya healthcare knowledge yang komprehensif,  tervalidasi  dan  dapat diakses.
2. Mengakses,  membagi,  menyebarkan pengetahuan  saat  ini  dan  case- specific  pada  healthcare  knowledge stakeholder  dalam  format  yang berguna.
3. Mengoperasionalisasi
dan menggunakan healthcare knowledge, dalam arus kerja klinis, menyediakan layanan  perawatan  pasien  pragmatis, seperti
pendukung keputusan
(Decision Support System) dan perencanaan  perawatan,  pada  titik perawatan dan titik kebutuhan.
Tipe  -  tipe  pengetahuan  yang  menurut Abidi  (2008)  secara  langsung  berkontribusi pada  pembuatan  keputusan  klinis    dan perencanaan perawatan dijelaskan pada tabel .
1  Patient knowledge membawakan sebuah  deskripsi  yang  jelas  dari  status kesehatan pasien yang mengenkapsulasi hubungan medis antara berbagai
observasi  dari  pasien  dan  campur tangan yang diperlihatkan oleh
physician,  meliputi  menangkap  dan mencatat  dalam  catatan  medis,  untuk menyediakan  gambaran  lengkap  dari pasien.
2  Practitioner  knowledge  adalah  tacit knowledge  yang  berkaitan  dengan praktek  yang  disembunyikan  oleh praktisi dan dilatih pada saat melaksanakan  perawatan  medis  yang diperoleh melalui pembelajaran, internship, observasi dan pengalaman.
3  Medical knowledge adalah pengetahuan domain  inti  menggambarkan  teori-teori tentang kesehatan dan layanan kesehatan, model dan proses pengiriman layanan kesehatan.
4  Resource  knowledge  adalah  kualifikasi dari sumber daya pengiriman perawatan dan  infrastruktur  yang  tersedia  dalam sebuah pengesetan layanan kesehatan.
5  Process knowledge memperhatikan jalur  (atau  arus  kerja)  perawatan institusi  khusus  yang  menentukan wacana yang ditetapkan dari perawatan untuk  kondisi  medis  khusus  dalam sebuah pengesetan layanan kesehatan. 6  Organizational
knowledge merepresentasikan struktur dan
kebijakan  organisasi  yang  dilatih  oleh institusi layanan kesehatan yang membawa arus informasi dan pengetahuan dalam organisasi. 7  Relationship knowledge yang menggambarkan  modal  sosial  yang disembunyikan dalam organisasi, sebuah  komunitas  penyedia  layanan kesehatan  atau  bahkan  individu.  Pada dasarnya, relationship knowledge memberikan sebuah pengertian bagaimana pengetahuan yang dicari dan dibagikan  dapat  diefektifkan  diantara layanan  kesehatan  profesional.  Dalam prakteknya,  pengetahuan  membantu dalam mempertanyakan pertanyaan yang benar pada orang yang tepat.
8  Measurement  knowledge  merincikan metriks,  kriteria  dan  standar  untuk mengukur  kesuksesan  proses/sistem pengiriman  layanan  kesehatan  dan outcome kesehatan yang berhubungan.
Tipe Healthcare Knowledge Management
Menurut Abidi (2008) modalitas dari healthcare knowledge adalah sebagai berikut :
1. Tacit  knowledge  dari  praktisi  yang dimanifestasikan  dalam  istilah  dari keahlian,  judgement  dan  intuisi penyelesaian masalah mereka.
2. Explicit knowledge dalam istilah dari literatur,  review,  studi  kasus  medis berdasarkan  bukti,  panduan  praktik klinis dan sebagainya.
3. Pengalaman  klinis  (yang  dicatat  dan diobservasi) dan pelajaran yang telah dipelajari
4. Diskusi penyelesaian masalah kolaboratif diantara praktisi.
5. Kebijakan  operasinal  mendatangkan protokol klinis dan jalur perawatan.
6. Sumberdaya  edukasi  dalam  istilah dari  konten  edukasi  medis  untuk praktisi dan konten edukasi kesehatan untuk pasien. 7. Peraturan (simbolis) pendukung keputusan dijumpai dari pakar domain  dan/atau  model  keputusan yang diinduksi dari data dan
disimpan dalam knowledge base.
8. Pengetahuan  sosial  dalam  istilah komunitas praktik dan pola komunikasi, ketertarikan dan keahlian mereka dari anggota komunitas individu.
9. Observasi yang diinduksi data didapat  melalui  observasi  klinis,  uji diagnosa  dan  therapeutic  treatment yang dicatata dalam catatan medis.
Spektrum dari layanan healthcare knowledge  management  menurut  Abidi (2008)  dideskripsikan  pada  Gambar  hierarki organisasi  dari  spektrum  layanan  healthcare knowledge management.
Hierarki organisasi dari spektrum layanan healthcare knowledge management
3. IMPLEMENTASI 10 STEP KNOWLEDGE MANAGEMENT

## SYSTEM
Penelitian yang dilakukan disesuaikan dengan kerangka kerja
(framework)  10  steps  KM  road  map.  Pada bab ini akan dilakukan pengolahan data serta analisa  data  yang  telah  dikumpulkan  dalam perancangan  KMS  (knowledge  management system).  Data  seluruhnya  diambil  dari  unsur yang  terkait  dalam  kegiatan  pelayanan kesehatan di PT Petukangan Medical Center

## 3.1  Analisa  Infrastruktur  Teknologi Informasi
Pada proses analisa data, berdasarkan 10  Step  Knowledge  Management  System Road  Map  dilakukan  analisa  infrastruktur teknologi  informasi.  Hal  ini  dilakukan  agar dapat  memahami  peran  dari  infrastruktur yang  ada,  untuk  kemudian  dapat  dilakukan analisa  infrastruktur  tersebut  di  dalam pengembangan  KMS  di  PT  Petukangan Medical  Center.  Saat  ini  PT  Petukangan Medical Center telah memiliki suatu jaringan komputer yang menghubungkan antara setiap PC (personal computer) di setiap departemen.  Jaringan  komputer  tersebut dimanfaatkan  sebagian  untuk  intranet  dan internet. Jaringan intranet tersebut sebelumnya  dimanfaatkan  untuk  aplikasi pengelolaan  data  pasien  (registrasi)  serta untuk  mengolah  data  keuangan  yang  ada. Sedangkan  jaringan  internet  digunakan  oleh para tenaga medis (dokter dan perawat) untuk meningkatkan  pengetahuan  mereka  terhadap perkembangan  dunia  kesehatan.  Struktur jaringan  komputer  tersebut  terdapat  pada gambar, skema tersebut menjelaskan topologi jaringan  komputer  atau  keterhubungan  antar komputer  yang  termasuk  dalam  jaringan komputer saat ini.
Topologi  Jaringan  Klinik  Petukangan Medical Center
Dari  skema  tersebut  dapat  dilihat bahwa  jaringan  komputer  yang  ada  sudah
terintegrasi  dengan  baik  antara  setiap  PC User  dan  juga  proses  transfer  data  yang  ada sudah berjalan dengan baik. Kemananan data pun terkelola dengan baik dengan terpasangnya  firewall  di  server.  Pembagian user  access  previlage  antara  setiap  user terbagi dengan baik, antara setiap departemen tidak  ada  yang  diintegrasikan  fungsinya. Dengan  kata  lain,  tidak  ada  user  dalam departemen  tersebut  yang  menggunakan komputer  tersebut  secara  bergantian.  Dalam mengelola  setiap  pasien,  karyawan  dan inventory serta dalam mengolah data keuangan,  PT  Petukangan  Medical  Center sudah  menggunakan  aplikasi  intranet  yang terhubung  antara  server  dan  PC  user.  Dalam aplikasi  intranet  tersebut  belum  diterapkan KMS  sehingga  penyebaran  pengetahuan tidak  berjalan  dengan  baik.  Dengan  adanya penelitian  ini,  akan  dibuat  suatu  prototype situs  manajemen  pengetahuan  yang  tepat untuk pembagian informasi dari tenaga medis pakar kepada tenaga medis pemula.
Pada  sisi  hardware  (  perangkat keras) requirement PC yang dimiliki oleh PT Petukangan  Medical  Center,  masih  memiliki kekurangan  dalam  menerapkan  KMS.  PT Petukangan Medical Center saat ini memiliki infrastruktur teknologi informasi seperti yang terdapat pada tabel di bawah ini.
No Nama Infrastruktur Keterangan 1 ISP Connection (First Media; Dedicated 1 Mbps) Digunakan sebagai layanan internet untuk email dan komunikasi antara client - server 2 Operation System : Windows XPSP 2 (8) Digunakan sebagai sistem operasi pada komputer client 3 Operation System MS Windows Server 2008 R2 (2) Digunakan sebagai sistem operasi komputer server 4 Microsoft Office Home & Student Edition (9) Digunakan sebagai tools word processing&spreadshe et processing 5 Modem Prolink (1) Digunakan sebagai penghubung ke jaringan internet 6 Switch Prolink Digunakan untuk
(1) membagi jaringan router 7 Wireless LAN Router TP Link (1) Dibutuhkan untuk routing jaringan antara modem dan komputer 8 Printer & Scanner Epson TX 700 Wireless (1) Digunakan sebagai printer untuk mencetak laporan harian, mingguan dan bulanan 9 Printer Epson TM U220 (1) Digunakan sebagai printer untuk mencetak bukti pembayaran pada kasir 10 Access Point TP Link (1) Digunakan sebagai hotspot bagi pasien. Hotspot tersebut menggunakan proteksi firewall untuk menjaga keamanan data antara extranet dan intranet 11 PC User Dell (8) Digunakan sebagai pengolah aplikasi utama dan sistem manajemen pengetahuan 12 PC Server IBM (2) Digunakan sebagai server utama dan server cadangan 13 Fortinet Firewall (2) Digunakan sebagai firewall antara client – server Infrastruktur Teknologi Informasi PT Petukangan Medical Center
Setelah  diamati  pada  tabel  tersebut  PT Petukangan
Medical Center masih membutuhkan  beberapa  infrastruktur  dalam mengoptimalisasikan KMS. Optimalisasi tersebut diantaranya adalah :
• Optimalisasi aplikasi perangkat lunak kolaborasi  pengguna  yang  sudah terdapaat  pada  PC  user.  Dengan memberdayakan perangkat lunak ini, dipastikan pertukaran informasi yang bersifat  confidential  bisa  berjalan dengan baik.
• Dibangun  sebuah  network  access storage, dimana pada storage tersebut  dapat  dimanfaatkan  sebagai media  penyimpanan  informasi  dan pengetahuan setiap tenaga medis.
Aplikasi intranet yang terintegrasi dengan KMS. Aplikasi yang saat ini terdapat di PT Petukangan Medical Center
menggunakan aplikasi pengelolaan inventory dan  financial  yang  saat  ini  digunakan berbasis  Microsoft  Visual  Basic.  Sedangkan Portal  KMS  dibangun  dengan  menggunakan CMS  (content  management  system)  drupal sebagai frameworknya.

## 3.2. KMS & Strategi Bisnis
KMS yang akan dikembangkan harus selaras dengan  strategi  organisasi  agar  benar  benar sesuai dengan kemampuan inti dari apa yang dibutuhkan  oleh  organisasi.  Untuk  lebih mudah  dalam  memahaminya  dapat  dilihat pada  kerangka  berpikir  yang  diadaptasi  dari model Michael Zack pada gambar 8.
Penyelarasan dimulai dengan melakukan  analisa  pada  PT  Petukangan Medical  Center  dan  faktor  –  faktor  yang menjadi  penentu  keberhasilan  organisasi, sehingga  dapat  ditentukan  sasaran  dan strategi  organisasi  untuk  mencapai  sasaran tersebut. Faktor kunci sukses PT Petukangan Medical Center adalah sebagai berikut :
• Standard  Operational  Prochedure (SOP) sudah tervalidasi akreditasinya oleh Departemen Kesehatan RI.
• Pekerja  medis  yang  terdaftar  pada Asosiasi  kesehatan  di  Indonesia seperti IDI (Ikatan Dokter Indonesia),  PDGKI,  PDGI,  IKABI, PDUI. • Memenuhi standar pelayanan
minimal bidang kesehatan di kabupaten  /  kota  sesuai  dengan Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI Nomor 741 / MENKES / PER / VII /
2008
• Memenuhi  standar  kesehatan  dan keseleamatan  kerja  di  rumah  sakit sesuai  dengan  Keputusan  Menteri Kesehatan RI Nomor 1087 /
MENKES / SK / VIII / 2010

## 3.3. Pengembangan Infrastruktur Teknologi Informasi
Dalam  meningkatkan  pengetahuan SDM  para  pakar  medis  PT  Petukangan Medical  Center,  dibutuhkan  infrastruktur teknologi informasi sebagai media pendukung dalam menerapkan proses manajemen pengetahuan. Infrastruktur
teknologi  informasi  tersebut  harus  mampu mencukupi  kebutuhan  para  pengguna  dalam
mengakses informasi sehingga dapat menemukan  pengetahuan  baru.  Disamping pembangunan  infrastruktur  jaringan  yang memadai tersebut, untuk memudahkan informasi  tersebut  terkelola  dengan  baik maka dapat memanfaatkan website.
Pemanfaatan website / portal merupakan  pendekatan  yang  cukup  banyak digunakan  oleh  khalayak  orang.  Dengan memanfaatkan  website  maka  kebutuhan akses ke berbagai informasi dalam menemukan,  menciptakan,  memperoleh  dan menyebarkan  pengetahuan  dapat  terpenuhi dengan baik. Keuntungan dalam mengimplementasikan  KM  Portal  sebagai sarana  pendukung  Manajemen  Pengetahuan, diantaranya adalah :
• Mampu mengetahui gambaran konsistensi suatu organisasi
• Kemudahan dalam pengelolaan dan pencarian informasi
• Kemudahan dalam mengakses informasi dan sumber daya organisasi
• Kemudahan dalam mengakses laporan – laporan dan pertanyaan – pertanyaan seputar dunia medis.
• Kemudahan dalam mengakses data yang dibutuhkan sesuai dengan keahlian seseorang
• Kemudahan dalam mengakses data individu termasuk di dalamnya
kostumisasi data individu. Setelah kebutuhan pengguna
diperoleh, proses selanjutnya yakni menentukan  teknologi  informasi  apa  yang mampu  memenuhi  kebutuhan  pengguna tersebut terkait.

## 3.4.  Analisa  Audit Knowledge
Analisa  selanjutnya  pada  tahap penelitian  ini  yakni  melakukan  analisa  audit pengetahuan.  Analisa  audit  pengetahuan  ini dilaksanakan dengan maksud untuk mengetahui keadaan knowledge yang sebenarnya.  Analisa  audit  knowledge  ini diantaranya melakukan analisa K-Gap.

## 3.4.1 Analisa K-Gap
Dilakukannya proses penilaian kesenjangan knowledge (K-Gap) dalam suatu organisasi  akan  dapat  diketahui  keadaan
knowledge  yang  dibutuhkandan  knowledge yang  saat  ini  tersedia  pada  organisasi tersebut. Dengan mengetahui keadaan knowledge  yang  ada,  diharapkan  tidak  akan ada  lagi  kesenjangan  knowledge  pada organisasi tersebut. Karena dengan mengetahui  kesenjangan  knowledge  yang dimiliki  oleh  organisasi  dapat  diketahui langkah yang dapat dilakukan oleh organisasi tersebut  dalam  menghilangkan  kesenjangan tersebut.
Kesenjangan knowledge dapat
dianalisa setelah kuesioner K-Gap
dikumpulkan untuk selanjutnya diolah dengan  perhitungan  rata  –  rata  tingkat kepentingan  dan  rata  –  rata  tingkat penguasaan terhadap knowledge yang dibutuhkan  oleh  setiap  petugas  medis. Tingkat  kepentingan  dapat  menyatakan seberapa pentingnya knowledge yang dibutuhkan  oleh  petugas  medis  dalam menjalankan  fungsi  dan  tugasnya  sesuai medical standard of prochedure.

## 3.5  Membentuk Tim KM
Pembentukan tim KM yang dibutuhkan  dalam    penelitian  ini  dibutuhkan 5 orang, 5 orang tersebut diantaranya 1 orang berlaku sebagai team leader, 3 orang berlaku selaku technical engineer infrastruktur IT dan 1 orang sebagai functional engineer. Sebagai team  leader  tim  KM  tersebut,  kriteria  yang dibutuhkan  adalah  seseorang  yang  mampu mengatur kinerja dan kerja timnya. Disamping  itu  team  leader,  juga  harus  tahu bagaimana  sisi  teknikal  dan  sisi  fungsional KM  yang  akan  dirancang.  Karena  team leader  tersebut  yang  akan  melakukan negosiasi  kebutuhakn  user  kepada  pimpinan maupun  pemilik  objek  penelitian  dimana dalam hal ini adalah PT Petukangan Medical Center.  Disamping  itu,  team  leader  pada penelitian ini juga harus mempunyai pengetahuan  atas  knowledge  managemen diseminasi maupun knowledege management kodifikasi.  Technical  engineer  infrastruktur IT  dibagi  menjadi  3  bagian,  diantaranya orang  yang  melakukan  pengaturan  dalam keterhubungan jaringan internet baik intranet maupun extranet. Analisa terhadap kebutuhan jaringan  dan  ketersediaan  yang  dimiliki  oleh PT  Petukangan  Medical  Center  haruslah memadai untuk dilakukannya pengembangan KM.
Bagian lainnya yaitu bagian pengembangan aplikasi KM, seorang technical engineer pengembang aplikasi KM harus  melakukan  analisa  terhadap  kebutuhan yang  dibutuhkan  oleh  perusahaan,  melalui informasi  yang  diberikan  oleh  team  leader. Skill  yang  diperlukan  seorang  pengembang aplikasi  KM  minimal  pengembang  tersebut harus  mengetahui  bahasa  pemrograman berbasis objek (object oriented programming).  Framework  aplikasi  yang digunakan dalam pengembangan yakni drupal.  Drupal  dipilih  oleh  pengembang karena aplikasi tersebut open source (bersifat terbuka;  tidak  berbayar)  dan  juga  drupal sangat  mudah  dan  juga  cukup  up  to  date dalam  pengembangannya.  Bagian  lainnya yakni technical engineer database administrator.  Kriteria  seorang  technical engineer  database  administrator  adalah harus  mampu  melakukan  pengolahan  yakni dengan cara query database yang dibutuhkan oleh technical engineer pengembang aplikasi KM. Technical engineer database administrator juga bertanggung jawab dalam pembuatan laporan penunjang yang dibutuhkan  oleh  pihak  pimpinan  atau pemilik.  Sehingga mampu menentukan keputusan  apa  yang  akan  dilakukan  untuk mengembangkan pengetahuan.
Bagian  terakhir  yaitu  seorang  public relation,  dalam  hal  ini  tugasnya  adalah memberikan  informasi  dan  menyiapkan dokumentasi  literatur  terkait  dengan  aplikasi KM.  Dengan  adanya  dokumentasi  terhadap aplikasi  KM  ini  maka  ke  depannya  akan memudahkan bagi kontinuitas suatu penelitian.  Seseorang  tersebut  harus  dapat mendeskripsikan  setiap  fungsi  dan  menu yang ada pada aplikasi KM tersebut.

## 3.6.  Perancangan Blue Print KM
Perancangan blue print KM pada PT Petukangan  Medical  Center  ini  diantaranya adalah  para  pakar  medis  yang  ada  pada  PT Petukangan  Medical  Center.  Blue  print  yang diberikan  merupakan  rancangan  struktur penelitian  KM  yang  dilakukan  berdasarkan hasil olah data dan analisa. Setelah dilakukan pengolahan data dan analisa, maka perancangan  blue  print  KM  yang  mampu memenuhi kebutuhan PT Petukangan Medical  Center  meliputi  pengembangan kualitas pengetahuan pakar medis,

## 3.7.  Pengembangan KMS
Setelah  dilakukan  perancangan  blue print KM, langkah selanjutnya yaitu
mengembangkan aplikasi portal KM tersebut dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan analisis maka diputuskan untuk menggunakan platform drupal dalam implementasi  pengembangan  KM  Portal Petukangan  Medical  Center.  Drupal  dipilih karena  merupakan  platform  yang  open source,  mudah  dikelola  dan  tetap  mengikuti perkembangan hingga kini. Drupal diciptakan oleh  dries  buytaert  dan  hans  sneijder  pada bulan  januari  2011.  Drupal  sendiri  dahulu digunakan  sebagai  software  message  board, diberikan  nama  drupal  dengan  tujuan  agar orang lain dapat menggunakan serta mengembangkannya.  Drupal  sendiri  terdiri dari  2  kata  droo-puhl,  yang  berasal  dari bahasa inggris. Dalam bahasa belanda, drupal diartikan  sebagai  tetesan.  Oleh  karena  itu logo  drupal  terlihat  berbentuk  seperti tetesan dengan bayangan senyum di dalamnya.
Portal manajemen pengetahuan klinik  petukangan  medical  center  dijalankan menggunakan  XAMPP  webserver.  XAMPP webserver  tersebut  merupakan  webserver yang  berbasis  open  source  dan  mudah dikelola  selayaknya  suatu  server  untuk  web. Konektivitas yang stabil dan dapat dijalankan pada  sistem  operasi  Microsoft  Windows menjadikan XAMPP banyak  menjadi pilihan setiap pengembang aplikasi website. XAMPP webserver juga mampu diatur IP Address-nya secara  statik  jadi  dapat  dipanggil  oleh  IP Address  local  selama  masih  ada  pada  satu alamat DNS yang sama.

## 3.8  Penyebaran KM Portal Pengetahuan
Penyebaran  KM  Portal  Pengetahuan dilakukan dengan cara inter personal, dengan memanfaatkan  anggota  tim  KM  untuk menyebarkan  pemanfaatan  dengan  metode transmisi  verbal.  Dengan  metode  transmisi informasi  KM  portal  pengetahuan  secara verbal dan langsung maka kepastian informasi terhadap KM portal dapat diterima
dengan baik. Keterbatasan pengetahuan pakar medis  terhadap  teknologi  informasi  dapat dimudahkan  dengan  metode  ini.  Dengan penjelasan  mekanisme  pemanfaatan  KM portal  yang  baik  kepada  para  pakar  medis, maka proses penyebaran informasi juga dapat diterima  dengan  baik  oleh  pakar  medis maupun tenaga medis pemula.
Pada  portal  manajemen  pengetahuan pula  akan  diberikan  suatu  user  manual  yang disisipkan  pada  aplikasi  tersebut  sehingga apabila  para  pakar  medis  maupun  tenaga medis  pemula  untuk  menghindari  kelalaian pada  proses  dan  mekanisme  penggunaan portal KM klinik petukangan medical center.

## 3.9 Pengaturan Perubahan Budaya dan Struktur Reward
Melakukan  identifikasi  atas  budaya yang  ada  pada  lingkungan  medis  dan kemudian  merubahnya  merupakan  hal  yang tidak  mudah.  Pakar  medis  dan  tenaga  medis pemula seringkali tidak menyadari pentingnya portal KM ini. Kesibukan mereka dalam  melayani  kesehatan  pasien  seringkali menjadi  kendala  dalam  merubah  suatu budaya maupun kebiasaan penyebaran informasi  melalui  portal  KM  tersebut.  Pola yang dapat digunakan yang mampu dilakukan  oleh  pemilik  maupun  pimpinan perusahaan diantaranya dengan cara :
• Merubah  suasana  kerja  yang  cerdas, yakni  mencoba  untuk  menekankan kepada setiap pakar medis dan tenaga medis  pemula  untuk  memanfaatkan portal  tersebut  pada  saat  waktu luang.
• Menjadikan  portal  KM  tersebut mampu  diakses  dari  luar,  dengan memanfaatkan  VPN  (virtual  private network). Informasi yang akan disebar  kepada  tenaga  medis  pemula ini  bersifat  tertutup  kepada  publik maka  harus  memanfaatkan  teknologi lain  untuk  mendukung  penyebaran informasi ini.
• Memberikan reward kepada pengguna  yang  aktif,  pemberian reward  ini  harus  dilakukan  secara berkala setiap catur  wulan.  Sehingga apabila pengguna tersebut aktif maka informasi  dapat  tersebar  secara merata.  Reward  tersebut  diberikan berdasarkan  jumlah  view  setiap
anggota  dan  juga  diberikan  suatu kuis bagi setiap departemen terkait.

## 3.10   Evaluasi dan Pengukuran Kinerja portal KM
Evaluasi  dan  pengukuran  kinerja portal manajemen pengetahuan klinik petukangan  medical  center  akan  diterapkan terhadap beberapa bagian. Diantaranya pengujian  terhadap  portal    manajemen pengetahuan  itu  sendiri,  juga  evaluasi terhadap pengguna portal manajemen pengetahuan.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Portal  manajemen  pengetahuan  dapat dimanfaatkan dalam dunia medis untuk menjembatani pengetahuan antara pakar medis dan tenaga medis pemula.
Proses  penyebaran  informasi  dapat terdokumentasi  dan  dikelola  dengan baik dengan memanfaatkan sistem ini.
2. Timbul suatu trend dan budaya baru di kalangan  tenaga  medis  yakni  dengan memanfaatkan portal manajemen pengetahuan,  kualitas  tenaga  medis dalam  melayani  kesehatan  masyarakat menjadi lebih baik. 3. Proses  penciptaan  pengetahuan  baru melalui  metode  spiralisasi,  yakni sebuah pengetahuan pada suatu instansi  kesehatan  menjadi  lebih  kaya dan  sempurna  melalui  pengalaman suatu pakar.
4. Pengelolaan pengetahuan dan informasi  yang  disebar  pada  instansi kesehatan  seperti  klinik  petukangan medical  center  menjadi  lebih  terarah dan selaras sesuai dengan visi dan misi klinik petukangan medical center.
5. Produktifitas tenaga medis menjadi lebih meningkat dalam melayani kesehatan masyarakat.

## Saran
1.      Diperlukan pengembangan lebih lanjut pada implementasi portal manajemen pengetahuan klinik petukangan medical center, pengembangan tersebut dapat berupa e - learning medical center
2. Pengetahuan yang ada disarankan bersifat  terbuka  agar  tenaga  medis  di
luar lingkungan klnik petukangan medical  center  dapat  berkolaborasi dalam meningkatkan pengetahuan kesehatan. 3. Pada  portal  manajemen  pengetahuan disarankan dikembangkan fitur tambahan  seperti  penilaian  pengetahuan setiap  tenaga  medis,  sehingga  dengan adanya  fitur  tersebut  memudahkan  bagi pimpinan  dalam  melakukan  evaluasi pengetahuan setiap penggunanya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Abidi,  S.  S.  R.  2008.  Healthcare Knowledge Management: The Art of the Possible.  NICHE  Research  Group. Faculty of Computer Science. Dalhousie University [2]  Alavi,  M.,  and  Leidner,  E.D.  2002.

## Knowledge Management and Knowledge
Systems.  In  Barnes  Stuart  Knowledge Management  Systems:  Theory  and Practice, Thomsen Learning
[3]  Bailey,  Christopher.    2003.  Using knowledge  management  to  make  health systems  work.  USA  :  World  Health Organization.  Bulletin  of  the  World Health Organization 81 .
[4] Davenport, T.H., & Prusak, L. 2000, Working Knowledge: How
Organizations  Manage  What  They
Know,  Harvard  Business  School  Press, Boston, MA. [5]  Davenport,  T.  &  L.  Prusak.  1998. Working Knowledge: How
Organizations  Manage  What  They Know. Boston: Harvard Business School
Press.
[6]  Drucker,  P.  1998.  “The  Coming  of  the New  Organization”,  Harvard  Business Review  on  Knowledge  Management,  1- 19.  Boston:  Harvard  Business  School Press.
[7] Drucker, P. 1993. Post Capitalist Society. New York: Harper Business Press.
[8]  Febriyanti,  L.  2006.  Strategi  manajemen pengetahuan  (knowledge  management strategy)  di  PT.  Perkebunan  Nusantara VIII Gunung Mas Bogor. [Tesis]. Bogor : Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor.
[9]  Firdaus,  Oktri  M.  2006.  Pengembangan Sistem Pakar Keperawatan Dalam Rangka  Menuju  Proses  Knowledge Sharing  Di  Rumah  Sakit.  [Tesis].
Bandung  :  Program  Studi  Teknik  da Manajemen  Industri  Institut  Teknologi
Bandung. [10] Klasson, Kirk. 1999. Managing Knowledge for Advantage : Content and Collaboration Technologies, The Cambridge Information Network Journal, Vol. 1 [11] Maier, R. 2002. Knowledge Management  Systems:  Information  and Communication Technologies for Knowledge Management, Springer Verlag Berlin Heidelberg. [12]  Mulyanto,  Agus.  2009.  Roadmap Implementasi  Knowledge  Management. UPN Veteran : Yogyakarta [13] Nicolas R. 2004. Knowledge Management Impact on Decision
Making  Process.  Journal  of  Knowledge Management 8 (1): 20-31.
[14]  Nonaka,  I.  1991.  “The  Knowledge Creating  Company”,  Harvard  Business Review,  November–December  1991,  2–
9.  Boston:  Harvard  Business  School
Press. [15]  Nonaka,  I.  &  Takeuchi,  H.  1995.  The Knowledge-Creating  Company:  How Japanese Companies Create the Dynamics  of  Innovation,  New  York: Oxford University Press. [16]  Setiarso,  Bambang.  2008.  Penerapan Knowledge
Management
pada
Organisasi. Jakarta : Graha Ilmu.
[17] Simon, H.A. 1960. The New Science of Management  Decisions.  New  York:
Harper and Row.
[18]  Sligo,  F  X;  Jameson,  Anna  M.    2000. The  knowledge-behavior  gap  in  use  of health information. USA : Journal of the American Society for Information Science and Technology 51.
[19]  Stankosky,  Michael.  2005.  Creating  the
Discipline  of  Knowledge  Management; The  Latest  in  University  Research. Oxford: Elsevier Butterworth– Heinemann.
[20]  Sugiarto,  Dedy.  Ma’arif,  M.  Syamsul,
Marimin, Sailah, Illah, Sukardi, Honggokusumo, Suharto. 2012. Pemilihan Strategi Pengembangan Klaster Industri Dan Strategi ManajemenPengetahuan  Pada  Klaster Industri  Barang  Celup  Lateks.  Bogor  : IPB
[21]  Sureephong  P.  2007.  Knowledge
Management  System  Architecture  for
the  Industry  Cluster.  Proceeding  The International  Conference  on  Industrial
Engineering and
Engineering
Management (IEEM 2007). Singapore.
[22]  Tiwana  A.  2000.  The  Knowledge Management  Tool  Kit  –  Practical Techniques  for  Building  a  Knowledge Management  System.  New  Jersey  : Prentice Hall
[23]  Tiwana,  A.  2002,  The  Knowledge Management  Toolkit:  Orchestrating  IT, Strategy, and Knowledge Platforms (2nd Edition),  Upper  Saddle  River,  NJ:
Prentice Hall
[24]  Wiig,  Karl  M.  1997  ,"Knowledge Management:  An  Introduction  and Perspective",  Journal  of  Knowledge Management, Vol. 1.