Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 5 42 – 550

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKO ONLINE TIME UNIVERSE STUDIO
Oleh : Maryati 1 , M.Khoiri 2
1 program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam
2 dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam email: pb180910020@upbatam.ac.id, M.Khoiri.mpd@gmail.com . Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This  study  aims  to  find  out  how  product  quality,  service  quality  and promotion on consumer purchasing decisions at the Time Universe Studio Online Store. The number of respondents in this study was 100 consumers who were taken as research samples. The data collection technique used is a questionnaire. The data that has been collected is then analyzed using multiple statistical analysis methods with SPSS Version 22. Based on the results of the analysis that has been carried out, it shows that there is a partial  and  simultaneous  influence  between  product  quality,  service quality and promotion on consumer purchasing decisions at the Universe Studioa  Online  Store  with  a  value  of  t  count  2.029>  t  table  1.984  on product quality variable. For the influence of service quality on consumer purchasing  decisions at  the Time Universe Studio Online Store  with a t value of 2.071 > t table of 1.984. While the effect of the Promotion variable on consumer purchasing decisions at the Time Universe Online Store with a t-count value of 2.602 > t-table 1.984. It can be seen from the results of the study that product quality, service quality and promotions each have a  partial  effect  on  purchasing  decisions  for  the  Time  Universe  Studio Online  Store.  While  the  calculated  F  value  obtained  is  5.226  >  F  table 2.70,  which  shows  that  there  is  a  simultaneous  influence  of  the  three independent variables on the dependent variable in this study.
Keyword : Product  quality,  Promotion and Service Quality

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  masyarakat  lebih  memilih  belanja online  shop apalagi  atau  khususnya  pada  saat pandemi di mana adanya pelaksanaan PPKM oleh pemerintah  karena  apabila  adanya  pelanggaran masyarakat berkerumunan atau warga berkerumunan  maka  akan  diberikan  sanksi  atau dibubarkan  oleh  pemerintah  atau  pihak  terkait. tersebut.  (Arofah&Prabowo,  2017).  Perlunya memperhatikan  kualitas  produk  yang  di  tawarkan kepada  konsumen,  memperhatikan  mutu  daripada sebuah  produknya  dan  hal  ini  tentu  bisa mempengaruhi kepuasan konsumen atau pelanggan  terhadap  produk  yang  kita  tawarkan. (Ely,  2021)  yang  mengatakan  bahwa  perlunya memperhatikan  juga  kualitas  produk  yang  kita tawarkan kepada konsumen atau pelanggan.
Dengan  memperhatikan  atau  adanya  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak online  shop kepada  konsumen  melalui  penawaran-  penawaran
tertentu  atau  ramah/fast  respon  ketika  konsumen saat berbelanja online shop yang sudah merupakan bagian  kualitas  pelayanan.  konsumen  yang  akan berbelanja  ketika  ingin  bertanya  baik  produk  kita yang langsung menjelaskan tidak menunggu lama, maka  konsumen  merasa  bahwa  kita  benar-benar siap  sedia  untuk  setiap  pertanyaan  konsumen  dan tidak  ada  paksaan  terhadap  konsumen  untuk membeli produk kita tersebut. Walaupun penjualnya  secara  online  kita  bisa  memberikan mendeskripsikan apa saja yang menjadi kelebihan daripada  produk  kita  kepada  konsumen  tentunya dengan menggunakan bahasa yang santun, Supaya konsumen  berminat  untuk  membeli  produk  kita. Pertanyaan ini di dukung oleh (Kasmir, 2017) yang mengatakan bahwa konsumen atau pelanggan akan berminat  membeli  produk  atau  jasa online  shop dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik.Dengan menawarkan produk kita kepada konsumen, dalam hal  ini  kita  sudah  mempromosikan  dengan  kita
memberikan  secara  detail  dan  kelebihan  dari produk kita. Konsumen kita yang tadinya tidak ada niatnya  untuk  membelinya  ,  maka  dia  akan membeli  produk  tersebut.  pernyataan  ini  dukung oleh  (Brahim  Eli  Nur.  Muh,  2021)  yang menyatakan bahwa promosi itu saat penting dalam online  shop agar  konsumen  mengetahui  produk yang  kita  pasarkan  di  media  sosial  seperti shoppee,tokopedia dan lain-lain dan juga kita dapat memperkenalkan  produk  kita  seperti  apa  agar konsumen berniat untuk produk kita.
Sebelumnya  untuk  merencanakan  sebuah pemasaran  di  toko Online  shop perlu  kita melakukan  mengidentifikasi  konsumen,  atau sasaran  dan  proses  keputusan  konsumen  atau pelanggan yang ingin berbelanja produk di Online shop tersebut.(Indrasari Meithiana, 2019) Toko Time Universe Studio sejak tanggal 20 maret  2018.  Toko  Time  universe  studio  yang merupakan  lembaga  yang  bergerak  di  bidang kewirausahaan yang beralamat di Nagoya Hill Mall Batam LT.1(FS8-5).
Berdasarkan di atas terdapat beberapa kualitas produk  yang  tidak  memuaskan  dari  pelanggan yaitu: adanya barang yang tidak sampai dan tidak sesuai  pesanan,  kemudian  Toko  Online  Time universe  studio  yang  kurang  menanggapi  dan sistem refund yang tidak boleh di kembalikan, lalu ada juga barang yang sudah kosong atau tidak ada barang  lagi  tidak  di  hapuskan  di  sistem.  Dengan ada  permasalahan  seperti  ini  maka  pihak  Toko Online  Time universe studio  harus juga memperbaiki  bagaimana  hal-hal  tersebut  tidak akan terjadi lagi, apabila permasalahan ini dapat di selesai  maka  akan  banyak  pelanggan  yang  akan membeli lagi di toko online time universe studio.
Selain  masalah  kualitas  produk,  pelayanan yang  tidak  memuaskan  pada  konsumen,  dengan tidak  adanya  untuk  pengiriman  yang  cepat,  juga pelayananya  tidak  fast  response  maka  konsumen juga malas membeli produknya tersebut, kemudian konsumen  kecewa  karena  layanan  yang  diberikan kepada konsumen tidak sopan atau tidak baik yang dilakukan oleh toko online time universe studio.
Sedangkan juga mempunyai masalah promosi bahwa tidak adanya promosi iklan di sosial media yang  dilakukan  oleh  toko  online  time  universe studio,  sedangkan  sudah  di  iklan  sedangkan  tidak ada  efek  samping  terhadap  penjualan  dan  iklan juga  tidak  membuat  penjualan  meningkatkan omset,  dan  mungkin  promosi  yang  ditawarkan kepada  pelanggan  tidak  menyadari  promosi  yang diberikan  dari  toko  online  time  universe  studio akan menguntungkan tersebut.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Menurut (Ely, 2021) kualitas produk merupakan  sebuah  totalitas  yang  memiliki karakteristik  produk  atau  jasa  dapat  memiliki kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang akan  dinyatakan  implisit.  Menurut  (Rusmawan, 2018)  menyatakan  bahwa  salah  satu  kualitas produk  yang  dapat  menunjukkan  sebuah  ukuran yang  dapat  tahan  lama  agar  dapat  percaya produknya  kita  tersebut.  dapat  kita  lihat  dari  segi pemasaran  sebuah  kualitas  ukur  dalam  berbagai perpesi  tentang  seorang  pembeli  apa  mutu  dan kualitas  produk  tersebut.  Menurut  (Rosyidi  Ririn, 2020)  merupakan  kata  kualitas  produk  secara keseluruhan dapat memiliki ciri-ciri maupun serta dari  sifat  sebuah  kualitas  produk  yang  dapat berpengaruh  kemampuan  untuk  memuaskan kualitas  produk  kita  kepada  konsumen  maupun pelanggan.  Semakin bagus sebuah kualitas produk kita  membuat  varian  baru  agar  konsumen  tertarik produk  kita.  Menurut  (Sinulingga,  2021)  kualitas produk  adalah  sebuah  adanya  elemen  usaha  yang dapat  kita  perlu  perhatikan  oleh  konsumen  atau pelanggan,  namun  ada  khususnya  bagi  konsumen atau  pelanggan  yang  ingin  mempertahankan kualitas produk kita yang ingin kita pasarkan.
Menurut  (Astuti  Miguna  dan  matondang Nurhafifah,  2020)  kualitas  produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  kita  tawarkan  oleh  produsen yang  untuk  diperhatikan,  dapat  digunakan,  dibeli dan juga dapat dikonsumsi oleh konsumen maupun produsen  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen tertentu.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  yang  telah diuraikan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  produk  merupakan  suatu  totalitas  yang memiliki  karakteristik  dari  produk  atau  jasa  yang dapat  menunjukkan  sebuah  ukuran  yang  melihat seberapa  tinggi  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap  produk  atau  jasa  yang  mereka  gunakan serta berapa lama kepercayaan itu dapat bertahan.
Menurut  (Asman  Nasir,  2021)  yang  dapat simpulkan  bahwa  ada  beberapa  indikator  kualitas produk sebagai berikut:
1. Produk dalam berapa lama dalam penggunaan produk  yang  dapat  kita  gunakan  sebagai perbaikan  produk  yang  Perfomance,  yaitu suatu adanya berkaitan dengan kualitas barang yang  dapat  menggambarkan  bagaimana keadaan  sebenarnya  atau  apakah  cara pelayanan dengan baik atau belum.
2. Range and type of features, yaitu suatu adanya berkaitan  dengan  sebuah  fungsi  terdapat  dari produk atau pelanggan yang sering kali yang berbelanja produk yang memiliki keistimewaan  atau  kemampuan  yang  akan
dimiliki  sebuah  produk  dan  pelayanan tersebut.
3. Realibility atau durability, merupakan sebuah adanya berkaitan dengan kehandalan diperlukan.
4. Sensory  characteristic,  yang  menjelaskan dengan  penampilan,corak,daya  tarik,variasi pada  suatu  produk  dan  juga  beberapa  faktor yang  dapat  menjadi  sebuah  kualitas  yang penting dalam sebuah aspek tersebut.
5. Ethical  profile  and  image,  yang  dapat berkaitan dengan adanya bagian terbesar dari kesan seorang pembeli kepada sebuah produk dan pada pelayanan perusahaan.
Menurut (Jeany, Mauli Siagian 2020) kualitas pelayanan merupakan  sebuah perilaku  yang  dapat mewujudkan perubahan yang akan diperlukan oleh nasabah  sehingga  seorang  nasabah  dapat  juga melakukan  sebuah  evaluasi  terhadap  bagaimana pelayanan,  kualitas  pelayanan  dapat  disebut sebagai takaran yang menyatakan bahwa seberapa tingkat  kualitas  layanan  yang  dapat  dihaturkan untuk  mencukupi  oleh  keputusan  pembelian. Menurut  (Hamirul,  2020)  kualitas  pelayanan merupakan  sebuah  perbandingan  antara  sebuah kenyataan  atas  pelayanan  yang  akan  diterima dengan  harapan  atas  pelayanan  yang  ingin  di terima  oleh  konsumen  atau  pelanggan.  Menurut (Waluyo  &  Crosby  Lethimen,  2020)  kualitas pelayanan  adalah  sebuah  penyesuaian  terhadap beberapa karakteristik-karakteristik dimana kualitas  pelayanan  dapat  dianggap  sebagai  titik keunggulan  dalam  memenuhi  kebutuhan  dalam sebuah  pengguna  jasa.Menurut  (Azwar,  2020) kualitas  pelayanan  juga  merupakan  suatu  bentuk penelitian  atas  konsumen  terhadap  sebuah  tingkat pelayanan  yang  akan  diterima  dengan  sebuah layanan yang dapat kita harapkan.
Menurut (Ariani, 2020) kualitas pelayanan merupakan kualitas dapat ditentukan oleh pelanggan,  dan  di  mana  seorang  pelanggan  yang menginginkan  sebuah  produk  maupun  jasa  yang akan sesuai dengan adanya kebutuhan dari harapan yang ada tingkatan sebuah nilai produk.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  yang telah  diuraikan  di  atas  maka  dapat  ditarik  suatu kesimpulan  bahwa  kualitas  layanan  merupakan suatu  bentuk  perilaku  yang  dapat  memberikan suatu  pemenuhan  kebutuhan  serta  dari  pelanggan atas  produk  atau  jasa  yang  telah  mereka  gunakan seheingga  pelanggan  dapat  memberikan  penilaian terhadap  kulaitas  layanan  yang  telah  diberikan tersebut.
Menurut  (Jeany  dan  Mauli  Siagian  2020) terdapat  beberapa  indikator  kualitas  pelayanan sebagai berikut:
1. Tangible/fakta langsung adalah sebuah adanya kualitas pelayanan yang dapat berupa sarana fisik dalam pekantoran, komputerisasi sebuah  administrasi,  ruang  tunggu,  tenpat informasi.
2. Realibility/keandalan  adalah  adanya  sebuah kemampuan dan keandalan  yang dapat untuk menyediakan  sebuah  pelayanan  yang  dapat terpercaya.
3. Responsiveness/ kemampuan tanggapan adalah  kesanggupan  yang  dapat  untuk membantu  dan  juga  menyediakan  sebuah pelayanan  dengan  baik  dan  tepat  dan  serta adanya tanggap terhadap keiginan konsumen.
4. Assurance/tanggungan adalah terhadap sebuah  kemampuan  dan  keramahan  serta sopan dalam santun pegawai dapat meyakinkan  bahwa  kepercayaan  terhadap konsumen.
5. Empathy/empati adalah sikap yang tegas akan tetapi  sebuah perhatian dari  seorang pegawai terhadap konsumen.
Menurut  (Brahim  Eli  Nur.  Muh,  2021) promosi  adalah  sebuah  aktivitas  yang  merupakan alat  komunikasi  yang  dapat  dilakukan  oleh seseorang atau perusahaan kepada masyarakat luas, dimana tujuan untuk memperkenalkan barang dan jasa kepada masyarakat dan juga dapat mempengaruhi  masyarakat  yang  luas  untuk menggunakan  produk  tersebut.Menurut  (Boyd Harper, 2019) promosi adalah sebuah  upaya  yang dapat  membujuk  konsumen  ataupun  masyarakat untuk  menerima  produk  ini.  Menurut  (swastha, 2021)  promosi  adalah  adanya  sebuah  persuasi dalam  satu  arah  yang  akan  dibuat  untuk  dapat mempengaruhi konsumen ataupun orang lain yang supaya  dapat  menciptakan  adanya  pertukaran dalam  pemasaran.  Menurut  (Hartoto,  2020) promosi  merupakan  cara  yang  akan  digunakan seseorang  yang  dapat  memperkenalkan  produk atau jasa yang dapat dihasilkan kepada pelanggan. Menurut  (.Kasmir,  2018)  promosi  adalah  sebuah kegiatan marketing mix yang akan terakhir. Hal itu merupakan  sebuah kegiatan  yang dapat dilakukan dengan  sama  pentingnya  dengan  ada  kegiatan  di atas  baik  mempromosikan  produk,  harga  maupun keputusan pembelian.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  tersebut maka  dapat  diambil  suatu  kesimpulan  bahwa promosi  merupakan  suatu  upaya  ataupun  usaha yang  dilakukan  untuk  memperkenalkan  produk atau jasa kepada pelanggan sehingga pada akhirnya pelanggan tersebut dapat mengengal dan membeli atau  menggunakan  barang  atau  jasa  yang dipromosikan.
Menurut (Tjiptono,  2017) ada  beberapa
indikator promosi yaitu:
1. Periklanan juga merupakan sebuah salah satu promosi  yang  dapat  menggunakan  sebuah media  cetak  yang  dapat  menyampaikan komunikasi kepada pelanggan maupun konsumen  yang  dapat  melalui  media  lainnya seperti poster, banner dan lain-lain.
2. Terdapat  penjualan  personal  merupakan sebuah interaksi langsung, dalam berkomunikasi tatap muka antara pembeli dan penjual untuk dapat memperkenalkan produknya.
3. Dalam  promosi  penjualan  adalah  sebuah promosi  yang  dapat  menambah  juga  dapat mengkoordinasikan  dalam  sebuah  kegiatan pengambilan  keputusan  terhadap  pembelian, maupun  tujuannya  untuk  dapat  menarik pelanggan dapat membeli produk tersebut.
4. Hubungan  masyarakat  yaitu  suatu  upaya dalam  melakukan  komunikasi  yang  dapat menyeluruh  dapat  mempengaruhi  opini, bahwa keyakinan dan sikap terhadap konsumen atau pelanggan.
Menurut (Bancin  budiman  john,  2021) pengertian  keputusan  pembelian  merupakan sebuah proses pengambilan  keputusan  yang  dapat dipengaruhi oleh perilaku konsumen atau pelanggan.  Menurut  (Nainggolan  Triapnita  Nana, 2020)  pengertian  keputusan  pembelian  adalah perilaku yang dapat di tunjukkan oleh seorang yang unit  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian, maupun  penggunaan  barang  atau  jasa  tersebut. Menurut (Aditya&Krisna,2021) pengertian keputusan pembelian merupakan suatu sikap yang dapat  di  pertimbangkan  untuk  membeli  produk atau  tidak  pada  suatu  barang  dan  jasa.  Menurut (Bafadhal  samira  Aniesa,  2020)  pengertian keputusan pembelian merupakan sebuah keputusan konsumen  tentang  apa  yang  akan  dibeli,  berapa banyak  yang  akan  dibeli  dan  bagaimana  cara melakukan  pembelian  yang  akan  dilakukan. Menurut (Mangkunegara, 2017) Pengertian keputusan  pembelian  merupakan  di  dalam  proses perilaku  konsumen,  kerangka  atau  kinerja  yang dapat mewakili apa  yang diyakini oleh konsumen atau  pelanggan  dalam  mengambil  keputusan pembelian untuk membeli produk.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  yang  telah diuraikan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh konsumen  untuk  menggunakan  suatu  barang  atau jasa yang melibatkan proses pertimbangan  seperti produk  atau  jasa  apa  yang  akan  dibeli  serta kualitasnya,  berapa  banyak,  bagaimana  cara membeli barang atau jasa tersebut.
Menurut  (Kotler  Phillp,  2021)  terdapat beberapa  indikator  dalam  keputusan  pembelian sebagai berikut:
1. Adanya  sebuah  kemantapan  produk,  sebuah keputusan  pembelian  dapat  juga  dilakukan oleh  konsumen  dengan  mencari  sebuah informasi tersebut.
2. Terdapat  kebiasaan  membeli,  mendapatkan rekomendasi  dari  supplier  yang  informasi penting,  bahwa  sebuah  indikator  keputusan pembelian sangat menarik.
3. Rekomendasi dari orang lain, dapat menyampaikan  sebuah  informasi  dari  orang lain agar dapat tertarik melakukan pembelian ini.
4. Adanya  pembelian  ulang,  ini  sangat  penting dalam bisnis anda, maka adanya sebuah sebab kemudian konsumen juga melakukan pembelian ulang pada suatu produk.

## 3. METODE PENELITIAN
Menurut  (Sugiyono,  2019)  jenis  penelitian merupakan  sebuah  strategi  yang  untuk  mencapai tujuan  penelitian  yang  akan  ditetapkan  dan berperan  sebagai  pedoman  maupun    penuntun peneliti  dalam  proses  penelitian.  Metode  dalam penelitian  hendaknya  terdapat  sebuah  teknik keilmuan  yang  dapat  memperoleh  informasi dengan  sebuah  misi  maupun  fungsi.  Kemudian dalam  metode  penelitian  juga  dapat  dilakukan dengan  prosedur  dibentuk  adanya  pemungutan suara,  dapat  dianalisis  dengan  sasaran  sebuah penelitian.  Di  dalam  desain  penelitian  dapat menggunakan  sebuah  desain  penelitian  yang bentuk  desain  kausalitas  yang  menjelaskan hubungan  sebab-akibat  yang  terdapat  dalam beberapa variabel. Menurut  (Siyoto Sandu., 2018) desain  dalam  suatu  penelitian  dapat    terbagi menjadi  jenis  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif. Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  jenis penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  dua jenis  variabel  yakni  varibel  independen  atau variabel bebas dan variabel dependen atau variabel terikat.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Toko  Online Time  Universe  Studio  yang  beralamat  di  Nagoya Hill  Shoping  Mall  Batam.  Toko  tersebut  adalah salah  satu  toko  yang  bergerak  dalam  bidang penjualan tas dan aksesoris yang diimpor dari luar negeri  berlokasi  di  kota  Batam.  Toko  tersebut melakukan  pelayanan  penjualan  produk  secara langsung  ( offline )  dan  melalui  dalam  jaringan ( online ). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas produk, kualitas pelayanan  dan  promosi  terhadap  keputusan
pembelian.  Pengolahan  data  pada  penelitian  ini menggunakan aplikasi software  “Statistical Package  for  Social  Sciences”  (SPSS) versi  25. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner  dalam  format  Google Form yang dibagikan kepada pelanggan yang membeli produk secara  dalam  jaringan  ( online )  sebesar  100 pelanggan.

## Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Berdasarkan  pada  tabel  4.1,  maka  dapat ditemukan  ada  100  responden  yang  telah berpartisipasi  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan data  yang  diperoleh  maka  dapat  diketahui  dari responden  yang  berjumlah  100  orang,  38 responden (38%) berjenis kelamin laki-laki dan 62 responden (62%) berjenis kelamin perempuan.

## Profil Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  pada  tabel  4.2  yang  dapat diketahui oleh responden yang berusia 20-25 tahun yang  berjumlah  73  orang(73%)  dan  kemudian responden  yang  berusia  26-30  tahun  berjumlah  9 orang(9%),  responden  berusia  31-35  tahun berjumlah  15  orang(15%)  sedangkan  dengan responden >35 tahun berjumlah 3 orang(3%).

## Hasil Uji Validitas Dan Realibitas Data
Dalam  Uji  validitas  data  yang  dapat menunjukkan bahwa sejauh mana alat yang diukur yang akan digunakan dalam melakukan suatu hal, mengukur  dengan  apa  yang  akan  dikur.  Seorang peneliti  juga  melakukan  pengujian  dengan menggunakan sebuah uji korelasi. Pada suatu item yang digunakan, biasanya dapat dilakukan dengan uji  signifikansi  terhadap  koefisien  0,05.  Adanya pengujian  validitas  yang  menggunakan  sebuah sampel sejumlah 100 responden.
Berdasarkan  atas  hasil  pengolahan  data dengan  program  SPSS  versi  22  diperoleh  nilai untuk  item  pernyataan  X1.1  sebesar  0,848,  X1.2 sebesar  0,843,  X1.3  sebesar  0,834,  X1.4  sebesar 0,867, X1.5 sebesar 0,860 dari seluruh hasil diatas semua item pernyataan lebih tinggi dibanding nilai r  tabel  0.197,  sehingga  dapat  disimpulkan  semua item pertanyaan dinyatakan valid.
Berdasarkan  atas  hasil  pengolahan  data dengan  program  SPSS  versi  22,  yang  diatas menyatakan  bahwa  nilai  dalam  rhitung  dalam beberapa  pernyataan  pada  X2  yang  akan dibandingkan  dengan  nilai  pada  rtabel  dengan 0.197.  diketahui  bahwa  semua  pernyataan    pada kualitas  pelayanan  yang  dinyatakan  valid  dapat menggunakan pada pengujian berikutnya.
Dilihat  pada  tabel  yang  mengetahui  bahwa rhitung  dalam  pertanyaan  variabel  X3  lebih  besar dapat  dibandingkan  dengan  Rtabel  senilai  0.197. diketahui bahwa pertanyaan variabel promosi yang
dinyatakan  valid,  dapat  dilakukan  dengan  sebuah pengujian tersebut.
Berdasarkan  pada  tabel    yang  diatas,  dapat dilihat  bahwa  rhitung  dalam  pertanyaan  terhadap keputusan  pembelian  lebih  besar  dibandingkan dengan  sebuah  nilai  rtabel  yang  terdapat  0.197. maka  dari  pernyataan  keputusan  pembelian variabelnya  dinyatakan  valid,  kemudian  dapat digunakan  untuk  melakukan  pengujian  yang lainnya.
Nilai Croach’s  Alpha terdapat  pada  sebuah variabel  kualitas  produk  yang  menyatakan  bahwa nilai  sebesar  0,904  yang  mana  dapat  dilihat  lebih besar  daripada  0,60,  dapat  juga  disimpulkan variabel pada pernyataan dinyatakan realibel. Nilai Croach’s  Alpha terdapat  pada  sebuah  variabel kualitas  pelayanan  yang  menyatakan  bahwa  nilai sebesar 0,982 yang mana dapat dilihat lebih besar dari  nilai  0,60,  dapat  juga  disimpulkan  variabel pada  pernyataan  dinyatakan  realibel.  Nilai Croach’s  Alpha terdapat  pada  sebuah  variabel kualitas  promosi  yang  menyatakan  bahwa  nilai sebesar 0,853 yang mana dapat dilihat lebih besar dari  nilai  0,60,  dapat  juga  disimpulkan  variabel pada  pernyataan  dinyatakan  realibitas.  nilai Croach’s  Alpha terdapat  pada  sebuah  variabel keputusan  pembelian  yang  menyatakan  bahwa nilai  sebesar  0,770  yang  mana  dapat  dilihat  lebih besar  dari  nilai  0,60,  dapat  juga  disimpulkan variabel pada pernyataan dinyatakan realibitas.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Terdapat  penelitian  yang  dapat  menggunakan teknik  untuk  melakukan  analisis  regresi  linear berganda,  dalam  hasil  analisis  regresi  linear berganda  menggunakan  aplikasi  SPSS  Versi  22, sebuah  penelitian  dalam  analisis  linear  berganda dapat  digunakan  untuk  melakukan  pengujian hipotesis tentang variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi yang akan dilakukan secara siginfikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Dapat dilihat dari segi persamaan yang ada pada analisis linear berganda akan dijabarkan sebagai berikut:
1. Dalam rumuskan pada sebuah konstanta yang juga  dapat  memiliki  nilai  7,859  yang menyatakan  bahwa  terdapat  variabel  kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi yang bernilai angka nol, kemudian adanya variabel keputusan  pembelian  memiliki  nilai  sebesar 7,859.
2. Terdapat  variabel  X1  yaitu  kualitas  produk yang  memiliki  nilai  0,171  yang  menyatakan bahwa  kualitas  produk  yang  juga  dapat memperoleh  data  yang  meningkatkan  pada keputusan pembelian sebesar 0,171.
3. Terdapat variabel X2 yaitu kualitas pelayanan yang  memiliki  nilai  0,138  yang  menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  yang  juga  dapat memperoleh  data  yang  meningkatkan  pada keputusan pembelian sebesar 0,138.
4. Terdapat  variabel  X3  yaitu  Promosi  yang memiliki nilai 0,250 yang menyatakan bahwa Promosi  yang  juga  dapat  memperoleh  data yang meningkatkan pada keputusan pembelian sebesar 0,250.

## Uji T dan Uji F (Uji Parsial)
Pada  Uji  T  yang  dapat  digunakan  untuk mengetahui ada dalam tidaknya adanya hubungan maupun dapat berpengaruh secara signifikan antara variabel independen dan variabel dependen secara parsial.  Dalam  seorang  penguji  juga  melakukan perhitungan T tabel dan T hitung.  Adapun rumus untuk menentukan t tabel adalah sebagai berikut:
t tabel  = t(ɑ / 2 ; n – k – 1)
ɑ  =  tingkat  kepercayaan  penelitian,  dalam  hal ini ɑ = 0.05
n = jumlah sampel  yang digunakan,  dalam hal ini n = 100
k = jumlah variabel independen, dalam hal ini k = 3
Sehingga dari rumus di atas dapat diperoleh t tabel = t (0,025;96) = 1,984.
Dapat juga dilihat dari keputusan yang ambil dari uji hipotesis sebagai berikut:
Apabila  t hitung >  t tabel H0  ditolak  atau  Ha diterima Apabila t hitung < t tabel H0 diterima atau Ha ditolak
1. Pada  hasil  uji  hipotesis  (H1)  juga  dapat menyatakan bahwa kualitas produk juga dapat mempengaruhi secara siginfikan yang bentuk positif  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian pada  konsumen Toko Online Time Universe  Studio  .  Berdasarkan  perbandingan yang diperoleh dari t hitung dan t tabel maka dapat diketahui t hitung pada variabel kualitas produk  adalah  sebesar  2,029  dimana  nilai  t hitung ini lebih besar dari t tabel yakni 1,984 dengan  taraf  signifikansi  0,045<0,05..  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas produk  memberikan  pengaruh  parsial  secara signifikan kepada variabel keputusan pembelian. Sehingga dengan demikian hipotesis pertama (H1) diterima.
2. Pada  hasil  uji  hipotesis  (H2)  juga  dapat menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  dapat mempengaruhi  secara  siginfikan  yang  positif secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian pada  konsumen Toko Online Time Universe Studio  .  Berdasarkan  perbandingan  yang diperoleh dari t hitung dan t tabel maka dapat diketahui  t  hitung  pada  variabel  kualitas
layanan  adalah  sebesar  2,071  dimana  nilai  t hitung ini lebih besar dari t tabel yakni 1,984 dengan  taraf  signifikansi  0,041<0,05..  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas layanan  memberikan  pengaruh  parsial  secara signifikan kepada variabel keputusan pembelian. Sehingga dengan demikian hipotesis kedua (H2) diterima.
3. Pada  hasil  uji  hipotesis  (H3)  juga  dapat menyatakan bahwa promosi dapat mempengaruhi siginfikan yang positif  secara parsial  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen  Toko  Online  Time  Universe Studio  .  Berdasarkan  perbandingan  yang diperoleh dari t hitung dan t tabel maka dapat diketahui  t  hitung  pada  variabel  promosi adalah sebesar  2,602 dimana nilai t hitung ini lebih  besar  dari  t  tabel  yakni  1,984  dengan taraf  signifikansi  0,011<0,05..  Maka  dapat disimpulkan bahwa variabel promosi memberikan pengaruh parsial secara signifikan kepada variabel keputusan pembelian. Sehingga dengan demikian hipotesis ketiga (H3) diterima.
Dalam  melakukan  sebuah  pengujian  dapat juga  memperlihatkan  adanya  hubungan  atau pengaruh  antara  adanya  variabel  independen  dan variabel  dependen  yaitu  dengan  cara  Ho  ditolak kemudian  Ha  diterima.  Adapun  rumus  untu mendapatkan F tabel adalah sebagai berikut: F = (k;n-k) k = jumlah variabel bebas, dalam hal ini jumlah variabel bebas adalah 3 n  =jumlah  sampel  yang  digunakan,  dalam  hal ini n = 100
Maka  berdasarkan  rumus  di  atas  dapat  diperoleh F tabel = (3; 96) =  2,70.
Dapat  dilihat  dari  hasil  Uji  F hitung yang  nilai sebesar 5,226 maka dalam sebuah nilai yang secara siginifikan dalam nilai sebesar 0,000 dimana nilai F hitung 5,226  >  dari  F tabel 2,70  maka  dapat  dilihat secara  siginifikan  dengan  nilai  0,002<  dari  0,005 dapat disimpulkan bahwa uji F Ho ditolak dan Ha diterima.  Juga  dapat  membuktikan  bahwa  sebuah variabel  dari  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan dan  promosi  yang  akan  mempengaruhi  terdapat signifikan  yang  adanya  simultan  yang  terhadap keputusan pembelian pada konsumen Toko Online Time Universe studio.

## Hasil Dan Pembahasan
Dapat  disimpulkan  bahwa  sebuah  penelitian  yang terhadap  diatas,  kemudian  adanya  pembahasan sebagai berikut:
1. Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian,  Pada  sebuah  pernyataan  terdapat Hipotesis pertama (H1) dapat juga
membuktikan bahwa kualitas produk memberikan  pengaruh  positif  yang  signifikan kepada keputusan pembelian pada  Toko Online Time  Universe  Studio.  Dari  sebuah  nilai  yang menyatakan bahwa terdapat signifikan terhadap Uji  T  yang  sebesar  0,045  >  dari  hasil  t hitung 2,029  > dari T tabel nilai 1,984. Kualitas produk yang  terdapat  beberapa  buah  indikator  contoh seperti  bentuk  produk,  keawetan    dan  model.
Dari  hasil  kuesioner  yang  di  dapatkan  oleh konsumen  pada  Toko  Online  Time  Universe Studio  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  cukup tinggi kepada kualitas produk yang ditawarkan pada  toko  tersebut.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari rata-rata jawaban pada kuseioner yang dibagikan kepada konsumen yang menunjukkan pada  angka di atas poin 4 dari  5 pada  skala  Likert.  Sehingga  dengan  demikian pihak  pengelola  toko  dapat  terus  memastikan kesinambungan  dalam  kontrol  pada  kualitas produk yang akan ditawarkan kepada konsumen.
Dalam  sebuah  penelitian  yang  di  perkuat oleh (Ariella, 2018) dan (Fatmaningrum et al., 2020)  yang  dapat  menyatakan  bahwa  kualitas produk yang dapat memberikan pengaruh yang secara signifikan terhadap keputusan pembelian.  Maka  juga  dapat  diartinya  bahwa kualitas  produk  yang  semakin  terhadap keputusan  pembelian  pada  konsumen  akan menjadi lebih meningkat.
2. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian, Pada sebuah pernyataan terdapat  Hipotesis  kedua  (H2)  dapat  juga membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang dapat  memberikan  pengaruh  positif  yang signifikan  kepada  keputusan  pembelian  pada Toko  Online  Time  Universe  Studio.  Dari sebuah  nilai  yang  menyatakan  bahwa  terdapat signifikan  terhadap  Uji  T  yang  sebesar 0,041<0,05  dari  hasil  t hitung 2,071  >  dari  T tabel nilai 1,984. kualitas pelayanan yang terdiri dari beberapa    Reliabilitas  (realiability),  Daya Tanggap (responsiveness),
Jaminan (assurance), dan Empati (empathy), Bukti Fisik (tangibles).
Dalam  sebuah  melakukan  penelitian  ini  dapat dilakukan oleh (Adyanto & Santosa, 2018) dan (Nawangsari,  2018),  yang  dapat  membuktikan bahwa  adanya  sebuah  kualitas  pelayanan  juga dapat  memberikan  pengaruh  positif  terhadap signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Dapat diartinya  bahwa  sebuah  kualitas  pelayanan dengan  baik  maka  juga  memiliki  keputusan pembelian  kepada  konsumen  agar  mengalami peningkatan.
3. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian,  Pada  sebuah  pernyataan  terdapat Hipotesis ketiga (H3) dapat juga membuktikan bahwa  promosi  yang  dapat  memberikan pengaruh  positif  yang  signifikan  kepada keputusan pembelian pada  Toko Online  Time Universe  Studio.  Dari  sebuah  nilai  yang menyatakan bahwa terdapat signifikan terhadap Uji T  yang  sebesar 0,011<0,05 dari hasil  t hitung 2,602  >  dari  T tabel nilai  1,984.  Promosi  yang terdiri dari beberapa  media promosi, kuantitas penyampaian  promosi  dan  kualitas  pesan promosi  Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner bahwa  skor  terbanyak  menunjukkan  bahwa konsumen  banyak  yang  mengetahui  produk yang  ditawarkan  oleh  Toko  Online  Time Universe  Studio  dari  media  sosial.  Dengan demikian  penggunaan  medi  sosial  sebagai media  untuk  promosi  sangat  membantu  dalam memasarkan  produk  dari  Toko  Online  Time Universe  Studio.  Dalam  sebuah  melakukan penelitian ini dapat dilakukan oleh (Pamungkas, 2018)  serta  (Sanjaya,  2019)Surya  Sanjaya (Sanjaya,  2017)  yang  menyatakan  bahwa adanya  promosi  juga  dapat  memberikan pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
4. Pengaruh  Kualitas  produk,  Kualitas  pelayanan dan  Promosi  terhadap  keputusan  pembelian, Pada  sebuah  pernyataan  terdapat  Hipotesis kempat  (H4)  dapat  juga  membuktikan  bahwa kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan promosi  yang  dapat  memberikan  pengaruh secara  bersamaan  pada  keputusan  pembelian pada    konsumen  Toko  Online  Time  Universe Studio. Hal ini terbukti dengan nilai signifikan sebesar 0,002< dari 0,005 dan nilai F hitung 5,226
>  dari  F tabel 2,70.  Berdasarkan  dari  hasil hipotesis  menggunakan  uji  regresi  berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas  layanan  dan  promosi  memiliki pengaruh  secara  simultan  atau  bersama-sama terhadap variabel keputusan pembelian kepada konsumen Toko Online Time Universe Studio.
Hal  tersebut  pun  sama  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Vidya  Hanesty  Purbarani, 2018)  dan  juga  oleh  (Syaifullah  dan  Sabrina, 2020),  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  promosi  secara  simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## 5. KESIMPULAN
Dapat dilihat dari hasil penelitian yang akan disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  juga  dapat  mempengaruhi secara  signifikan  yang  bentuk  positif  secara
parsial  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen Toko Online Time Universe Studio dengan nilai t hitung 2,029>t tabel 1.984.
2. Kualitas  pelayanan  dapat    mempengaruhi secara  siginfikan  yang  positif    secara  parsial terhadap keputusan pembelian pada konsumen Toko Online Time Universe Studio dengan nilai t hitung 2,071>t tabel 1.984.
3. Promosi dapat mempengaruhi siginfikan yang positif    secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian pada  konsumen Toko Online Time Universe Studio dengan nilai t hitung 2,602>t tabel 1.984.
4. Kualitas  produk,  Kualitas  pelayanan  dan promosi  mempengaruhi  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  Toko  Online Time  Universe  studio  dengan  nilai  F hitung > F tabel 5,226.

## 6. REFERENSI
Arofah&Prabowo.  (2017). Keputusan  pembelian produk . CV BUDI UTAMA. Ely, (2021). Penataan produk . Kasmir. (2017). kualitas pelayanan . 47.
Brahim Eli Nur. Muh. (2021). produk kreatif dan kewirausahaan (Venan Anantya (ed.)). Andi. Indrasari  Meithiana.  (2019). Pemasaran  dan Kepuasan Pelanggan . IKAPI.
Rusmawan.  (2018). Pengaruh atribut  produk  dan promosi  terhadap  minat  beli  konsumen  kota pariman di toko online shop . Rosyidi Ririn, (2020). buku monograf pengendalian kualitas . Sinulingga (2021). perilaku konsumen . (Astuti  Miguna  dan  matondang  Nurhafifah,
2020)Astuti Miguna dan matondang Nurhafifah.  (2020). manajemen  pemasaran . CV BUDI UTAMA.
Asman  Nasir.  (2021). Studi  kelayakan  bisnis (Kodri (ed.)). CV.Adanu Abimata.
Jeany,  Mauli  Siagian  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pada  BPR  Artha  Prima Perkasa. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi , 7 (3),
330–341.
Hamirul  (2020). good  governce  dalam  perspektif kualitas  pelayanan .  CV.Pustaka  Learning center.
Waluyo  &  Crosby  Lethimen.  (2020). good governce dalam perspektif kualitas
pelayanan . Ariani. (2020). good governce dalam perspektif . Azwar.  (2020). good  governce  dalam  perspektif kualitas pelayanan .
Pertiwi Dewi. (2021). pemasaran jasa . Brahim Eli Nur. Muh. (2021). produk kreatif dan kewirausahaan (Venan Anantya (ed.)). Andi. Boyd  Harper.  (2021). Produk  kreatif  dan kewirusahaan .
Swastha.
(2021). produk kreatif dan kewirausahaan . Hartoto,  (2020). menjadi  kaya  dengan  UKM otomatif . Kasmir. (2017). kualitas pelayanan . 47. Tjiptono. (2017). strategi promosi yang kreatif . CV Budi Utama Bancin  budiman  john.  (2021). Citra  merek  dan word of mouth . Aditya&, Krisna (2021). Riset populer pemasaran jilid 1 . CV Budi Pustaka Bafadhal  samira  Aniesa.  (2020). pemasaran pasiwisata .
Mangkunegara.  (2017). Perilaku  konsumen  dan
Keputusan pembelian (Amirullah (ed.)). Tim MNC Publishing.
Sopiah  dan  sangadji.  (2020). Citra  merek  dan word of mouth . Kotler Phillp. (2021). manajemen pemasaran . CV Budi Utama, Jakarta Ismail(2021). Dasar-Dasar Penelitian pendidikan . Sugiyono.  (2019). metode  penelitian  kuantitatif dan kualitatif .
Siyoto  Sandu  DR.  (2018). dasar  metodologi penelitian .
Masri  Singarimbun,  (2019). Metode  penelitian survai .Tim pustaka Abadi
Tanjung  Albar  Ahmad,(2021). Metode  penelitian sederhana (Mulyani,S.E,.M.SI (ed.)).
Istijanto, (2017). Aplikasi praktis riset pemasaran . Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta CV. Suharsimi  Arikunto.  (2019). Prosedur  Penelitian . Rineka Cipta. Muhammad, (2017). dasar metodologi penelitian . Safithry  ESty  Aryani.  (2018). Asesmen  Teknik penelitian . CV IRDH.
Rahardjo Drs Susilo. (2019). Pemahaman individu teknik .
Ismail  Muhammad  Ilyas.  (2021). Evaluasi pembelajaran (Vita Prajna (ed.)). Sudaryono. (2021). Metode Penelitian
Pendidikan . Kencana.
Ismayani  Ade,  (2018). Metedologi  penelitian ,  PT
Pustka Kencana
Moko  Wahdiyat.  (2021). Manajemen  Kinerja .
Universitas Brawijaya Press.
Gitosudarmo. (2021). Produk kreatif dan kewirausahaan  akuntansi (Anantya  Venan (ed.)). Andi.
Syarif  Nasrul.  (2019). Komunikasi  kontemporer .
DEEPUBLISH.
Morissan. (2017). Statistik sosial . Kencana.
Adetiya  Lisa.  (2021). Riset  populer  pemasaran (Rahmawan Ginanjar (ed.)). salemba empat. Rosyidah  Masayu.  (2021). Metode  Penelitian . DEEPUBLISH. Andjarwati Tri. (2021). Statistik Deskriptif . IKAPI. Riyanto  Slamet.  (2020). Metode  Riset  Penelitian Kuantitatif Penelitian . DEEPUBLISH. Payadnya  Putu  Ade  Andre.  (2020). Implementasi Strategi pembelajaran . DEEPUBLISH.
Sudaryono  DR.  (2019). Statistika  Probabilitas . Andi(Anggota IKAPI).
Nariwati  Umi  &  Sarwono  Jonathan.  (2020).
Metode  Penelitian  dalam  implementasi Ragam . Andi(Anggota IKAPI).
Nariwati  Umi  &  Sarwono  Jonathan.  (2020).
Metode  Penelitian  dalam  implementasi Ragam . Andi(Anggota IKAPI). Siregar  Syofian  Ir.  (2017). Statistika  Terapan . Kencana. Rahayu (2020). Dampak piutang macet bagi bank desa . CV.Nas Media Pustaka. Santoso  Singgih.  (2018). Panduan  Lengkap menguasai  SPSS 16 . PT.Elex Media
Komputindo. Nursiyono  Joko  Ade.  (2017). Ilmu  regresi  untuk penelitian . Media Nusa Creative. Kuncoro,  M.  (2017). Metode  Riset  Untuk  Bisnis dan Ekonomi . Erlangga. Ariella. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk  dan  Desain  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Mazelnid . Performa. Fatmaningrum  et  al  ,  Susanto,  &  Fadhilah,  M. (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Minuman  Frestea. Jurnal Ilmiah MEA , 4 (1),
176–188.
Adyanto,  &  Santosa,  S.  B.  (2018).  PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE ,
HARGA DAN KEPERCAYAAN PRODUK TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN (Studi layanan E-commerce Berrybenka.com). Diponegoro  Journal  of
Management , 7 (1),  1–20.  http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php
Nawangsari,  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan,
Kualitas  Layanan,  dan  Keamanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  pada Tokopedia.com). Jurnal  Manajemen  Bisnis Indonesia , 4 . Pamungkas,  (2018).  PENGARUH  PROMOSI  DI MEDIA SOSIAL DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA KEDAI BONTACOS, JOMBANG). Komunikasi , X . Sanjaya,  (2019).  pengaruh  promosi  dan  merek
terhadap keputusan pembelian pada PT.Sinar Sosro Medan.Keputusan pembelian merupakan  tahap  evaluasi  konsumen  dalam membentuk  prefrensi  atas  merek-merek dalam  kumpulan  berbagai  prila. Jurnal Ilmiah  Managemen  Dan  Bisnis , 5  No.2 (02), 2.
Vidya  Hanesty  Purbarani,  (2018).  ANALISIS
PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS  PRODUK,  DIFERENSIASI PRODUK,  KUALITAS  LAYANAN  DAN

## PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Larissa Aesthetic  Center  Semarang). Diponegoro Journal Of Management , 2 (3), 1–9. Syaifullah dan Sabrina. (2020). pengaruh kualitas produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi terhadap keputusan pembelian pada PT.Bintang araya kota batam .