Iltizam Journal of Shariah Economic Research Vol. 7, No.1 (June 2023), pp. 61-72 E-ISSN:2598-2540 P-ISSN:2598-2222

## Efektifitas Sistem Pelayanan Haji dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Safara Layanan Utama Probolinggo
Hafida Firdaus 1 , Abd Aziz 2 , Abd Ghafur 3
1 Universitas Islam Zainul Hasan Genggong, firdaushafida02@gmail.com
2 Universitas Islam Zainul Hasan Genggong, aziz120457@gmail.com
3 Universitas Islam Zainul Hasan Genggong, abdghafur1987@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to analyze the effectivity of PT. Safara Layanan Utama in providing services to increase congregation satisfaction, and to describe the supporting and inhibiting factors in the service at PT. Safara Layanan Utama. The research method used is descriptive qualitative method with data collection techniques namely interviews, observations which aim to describe, display, and explain data regarding  service  quality  at  PT.  Safara  Layanan  Utama.  Researchers  conducted  interviews  with  6 informants,  namely  the  congregation  and  employees.  The  results  showed  that  services  at  PT.  Main Service Safara has been good in many ways. Such as  having professional employees, providing good facilities  and  infrastructure,  being  responsible  for  each  congregation  from  registration,  practicing umroh, and arrival, being able to serve appropriately, being able to communicate clearly, and being able to  give  trust  to  the  congregation.  Supporting  Factors  that  described  from  the  interviews  a.  Good Management.  b.  Quite  strategic  place.  c.  Good  communication  .  d.  Adequate  Facilities.  Inhibiting Factors:  a.  The  number  of  employees  is  small.  b.  The  office  is  a  bit  cramped,  and  never discriminate congregation.  The  guides  were  carried  out  patiently  and  painstakingly  from  the  homeland  until arriving  at  the  holy  land  was  carried  out  patiently  and  painstakingly  so  that  the  congregation  felt satisfied.
Keywords : Effectiveness, Service System, Satisfaction

## PENDAHULUAN
Haji  adalah  salah  satu  ibadah  wajib  yang  diperintahkan  oleh  Allah  SWT  untuk dilakukan umat muslim yang mampu. Haji yaitu ibadah menuju ke Baitullah atau ke tanah suci  tempat-tempat  tertentu  pada  waktu  tertentu  pula  untuk  melaksanakan  amalan-amalan ibadah yang sudah ditentukan. Yang dimaksud dengan tempat- tempat tertentu yaitu ka’bah, Mas’a,  Arafah,  Muzdalifah,  dan  Mina.  Sedangkan  yang  dimaksud  dengan  waktu  tertentu adalah bulan-bulan haji yang dimulai dari bulan Syawal sampai sepuluh hari pertama bulan Dzulhijjah. (Sarwat, 2019)
Umrah  merupakan  ibadah  untuk  mengunjungi  Baitullah  sewaktu-waktu  untuk memenuhi  panggilan-Nya  dan  melaksanakan  amalan-amalan  ibadah  tertentu  pula. Perbedaan umrah dengan haji yaitu umrah bisa dilakukan kapan saja atau tidak ada bulan- bulan  tertentu  seperti  haji.  Namun,  menurut  pendapat  sebagian  ulama  makruh  melakukan umrah  pada  hari  Arafah,  hari  raya  qurban  atau  idul  Adha  dan  hari-hari  Tasyriq  (Sarwat, 2019).  Banyak  umat  muslim  di  Indonesia  yang  ingin  menunaikan  ibadah  haji  dan  umroh, karena Indonesia  merupakan salah satu Negara muslim terbesar didunia (Susilawati,  2016). Banyaknya travel perjalanan haji dan umroh yang ikut serta dalam pelaksanaan ibadah haji dan  umroh,  sehingga  dapat  menimbulkan  persaingan  antara  travel  yang  satu  dengan  yang lainnya.  sehingga  dapat  membuat  calon  jamaah  bingung  mencari  travel  mana  yang  baik dalam  memberikan  pelayanan  di  segala  bidang  (Megawati,  2019)  Maka  dari  itu  persaingan seperti  sekarang  ini,  perusahaan  atau  travel  umrah  dan  haji  dituntut  untuk  menawarkan produk  yang  berkualitas  dan  mempunyai  nilai  lebih,  sehingga  tampak  terlihat  berbeda dengan  produk  pesaing  yang  mana  kualitas  pelayanan  tersebut  berkaitan  erat  dengan kepuasan pelanggan (Susilawati, 2016).
PT. Safara Layanan Utama berdiri sejak tahun 2013 silam, dengan pengalaman waktu yang  sudah  cukup  panjang  ini,  travel  ini  selalu  berusaha  untuk  memberikan  yang  terbaik terutama  dalam  manajemen  pelayanan  kepada  jamaah,  agar  selalu  bisa  menjaga  amanah, dengan  jumlah  karyawan  yaitu  5  karyawan  tetap.  PT.  Safara  Layanan  Utama  adalah  salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang sudah memiliki izin resmi dari Kementerian Agama untuk  memberangkatkan  jamaah  haji  dan  umrah  dengan  nomor  izin  resmi  U.187  .  Dengan mengantongi izin resmi dari Kementerian Agama tersebut maka travel ini harus benar-benar menjaga amanah yang diberikan kepada jamaah dengan memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. (Wawancara, 05 November 2022)
Peneliti menilai bahwa PT. Safara Layanan Utama sebagai travel yang terpercaya dan memiliki proses pelayanan yang baik. Hal ini juga didukung dengan banyaknya jamaah yang bergabung  dengan  PT.  Safara  Layanan  Utama.  Berikut  ini  adalah  tabel  yang  berisi peningkatan jamaah haji setiap tahunnya di PT. Safara Layanan Utama sejak 5 tahun terakhir. Namun pada tahun 2020 dan 2021 tidak ada Haji karena ada virus Covid-19
Tabel 1. Tren peningkatan Jamaah Haji & Umroh selama 5 tahun terakhir
Tahun Jamaah Haji Jamaah Umroh 2023 210 jamaah 180 jamaah (januari-mei) 2022 180 jamaah 465 jamaah 2019 165 jamaah 420 jamaah 2018 152 jamaah 410 jamaah 2017 101 jamaah 350 Jamaah
Kelebihan yang diberikan oleh travel ini yaitu dibagian pelayanan administrasi Seperti, ketika  jamaah  datang  ke  kantor  untuk  pembuatan  paspor,  maka  jamaah  akan  diantar  dan didampingi  oleh  salah  satu  karyawan  yang  bertugas  mengantar  jamaah  ke  kantor  Mal Pelayanan  Publik  Kabupaten  Probolinggo  menggunakan  transportasi  kantor.  Sesampai  di kantor  Mal  Pelayanan  Publik  Kabupaten  Probolinggo  jamaah  akan  diantar  menuju  kantor tempat pembuatan paspor. Melengkapi berkas yang dibawa oleh jamaah, foto untuk paspor, dan melakukan beberapa pengecekan berkas. Setelah selesai, jamaah diberikan konsumsi oleh karyawan pendamping yaitu makan siang dikantin kantor Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo.  Setelah  selesai  makan  siang,  jamaah  akan  di  antar  pulang  kerumah  oleh karyawan. (Wawancara, 21 Oktober 2022).
Jadwal bimbingan Manasik Haji atau Manasik Umroh selalu mendapatkan pelayanan yang terbaik, seperti  menyambut jamaah dengan ramah, senyum dan salam. Ketika jamaah meminta  bantuan  tentang  suatu  hal,  para  karyawan  akan  sigap  memberikan  bantuan. Memberikan  fasilitas  yang  memadai  seperti  Aula  untuk  tempat  berlangsungnya  manasik, Musholla  lengkap  dengan  alat  sholatnya  sehingga  jamaah  tidak  perlu  membawa perlengkapan  sholat  dari  rumah.  Dan  manasik  haji  atau  manasik  umroh  selalu  dibimbing oleh pimpinan PT. Safara Layanan Utama dan beberapa tokoh ulama atau tokoh masyarakat sehingga  bisa  menambah  wawasan  kepada  jamaah  tentang  apa  saja  yang  wajib  dan  perlu dilakukan  selama  berada  di  tanah  suci.  Dan  ketika  pemberangkatan  sudah  dekat,  maka pimpinan PT. Safara Layanan Utama akan memberikan bimbingan yaitu praktek Tawaf dan Sa ’I di tempat yang sudah  disediakan beserta dengan property seperti miniatur ka’bah dan Hijir Ismail dan tak lupa jamaah juga dibimbing untuk memakai kain ihrom. (Wawancara, 24 September 2022).
PT.  Safara  Layanan  Utama  juga  mempunyai  program  baru  yaitu  Safara  Dana  atau tabungan haji dan umroh yang mana tabungan tersebut dibuat untuk para calon jamaah yang ingin  menabung  haji  dan  umroh.  Tidak  semua  orang  bisa  langsung  mendapat  biaya  untuk pergi  haji  dan  umroh,  maka  dari  itu  Pimpinan  PT.  Safara  Layanan  Utama  bersama  timnya mencitpakan  program  ini  untuk  masyarakat  muslim  di  sekitar  yang  ingin  ke  Baitullah  tapi tidak  punya  biaya,  karena  bisa  menabung  terlebih  dahulu.  Dan  untuk  jumlah  uang,  pihak Safara  tidak  menetapkam  berapa  setiap  hari  nya  yang  harus  ditabung,  melainkan  untuk nominalnya  bebas  atau  terserah  sesuai  keinginan  jamaah  itu  sendiri.  (Wawancara,  12 November 2022).

## TINJAUAN PUSTAKA Haji dan Umroh
Secara bahasa Haji adalah menyengaja menuju ke tanah suci pada bulan tertentu yaitu bulan  haji  atau  bulan  dzulhijjah.  Ibadah  menuju  Baitullah  inilah  yang  disebut  Haji.  Sebab
Baitullah  adalah  tempat  yang  diagungkan  dan  tempat  yang  suci  bagi  umat  Islam  karena merupakan  tanah  haram.  Adapun  menurut  pendapat  ahli  fiqh  mengartikan  bahwa  Haji adalah niatan datang ke Baitullah untuk menunaikan ritual ibadah tertentu seperti tawaf atau mengelilingi ka'bah, wukuf di arafah dan bermalam di Mina, lari dari bukit safa dan marwa, melempar  Jumrah  dan  lain-lain.  Ibnu  Al-Humam  mengartikan  bahwa  Haji  adalah  pergi menuju Baitul Haram untuk menunaikan ibadah tertentu pada waktu tertentu. Para ahli fiqh lainnya  juga  berpendapat  bahwa  Haji  adalah  mengunjungi  tempat-tempat  tertentu  dengan aktivitas tertentu pada waktu tertentu pula (Aziz dan Hawwas, 2001: 148).
Menurut  bahasa,  umrah  berarti  "ziarah".  Sedangkan menurut  syara’ Umrah  adalah mengunjungi Ka'bah, melakukan Tawaf disekitarnya, Ber Sa'i antara Shafa dan Marwah dan mencukur dengan cara tertentu atau memotong rambut, yang bisa dilakukan kapan saja (Aziz dan Hawwas, 2001: 297).

## Pelayanan
Menurut  Arman  Syah  (2021),  Pelayanan  kepada  pelanggan  atau  konsumen merupakan  salah  satu  unsur  terpenting  dalam  komunikasi.  Pelayanan  kepada  pelanggan bertujuan  memelihara  dan  meningkatkan  hubungan  psikologis  antara  produsen  dan konsumen.    Pelayanan  konsumen  ( Custumor  Service )  secara  umum  adalah  setiap  kegiatan yang  diperuntukkan  atau  ditujukan  untuk  mmeberikan  kepuasan  kepada  pelanggan. memalui  pelayanan  maka  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  akan  terpenuhi.  Sedangkan menurut Kotler (2018) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

## Kepuasan
Kepuasan  pelanggan  adalah  ukuran  seberapa  puas  seorang  pelangan  terhadap pelayanan atau jasa yang diberikan. Pengertian kepuasan menurut para ahli. Menurut Philip Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2007),  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  kecewa  atau senang seorang konsumen yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di berikan. Menurut Tjiptono (2012), kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang  diharapkan  serta  terpenuhi  dengan  baik.  Oleh  karena  itu,  PT.  Safara  Layanan  Utama hingga  saat  ini  selalu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk  kepuasaan  jamaah  agar jamaah tidak kecewa dengan jasa dan pelayanan yang telah diberikan oleh travel.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Deny  Irawan  Saputra  (2018)  yang membahas tentang Pelayanan Prima ( Service Excellence )  Di PT. Nur Dhuha Wisata Surabaya.
Pada  penelitian  ini  mendeskripsikan  tentang  Bagaimana  konsep  Pelayanan  Prima  (Service Excellence)  di  PT.  Nur  Dhuha  Wisata  (Penyelenggara  Tour  dan  Travel  Umroh  dan  Haji Mabrur  Mandiri  Surabaya)  yang  menjelaskan  tentang  pelayan  prima  yang  diberikan  oleh travel  dan  factor  hambatan.  Sedangkan  pada  penelitian  ini  penulis  membahas  tentang Efektifitasnya Sistem Pelayanan Haji dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT.  Safara  Layanan  Utama  Probolinggo  yang  mana  menjelaskan  tentang  bentuk  bentuk pelayanan  yang  diberikan  oleh  travel  kepada  jamaah  ketika  berada  di  tanah  air  sampai berada di tanah suci agar memberi kepuasan  tersendiri kepada jamaah.
Rizky  Pramuditha  (2021)  meneliti  tentang  aspek  terpenting  kualitas  layanan  dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan  pada  layanan  E-KTP  Kecamatan  Bogor  Barat.  Dalam penelitian ini membahas tentang kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di  layanan  E-KTP  Bogor  yang  mana  pelayanan  dan  kepuasan  juga  termasuk  kedalam penelitian  penulis  yang  meneliti  tentang  Efektifitas  Pelayanan  Haji  dan  umroh  dalam memingkatkan  kepuasan  jamaah  di  PT.  Safara  Layanan  Utama,  dan  yang  membedakan adalah pelayanan di E-KTP Bogor dengan pelayanan di Travel Haji dan Umroh.
Selanjutnya  Abdal  (2021)  membahas  tentang  implementasi  kebijakan  tentang penyelenggaraan  ibadah  haji  dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan  jemaah  haji  di Kabupaten  Garut.  Penelitian  ini  menjelaskan  tentang  kebijakan  tentang  penyelenggaraan ibadah  haji  dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan  jemaah  haji  di  Kabupaten  Garut. Perbedaan  pada  penelitian  penulis  adalah  di  penelitian  sebelumnya  membahas  tentang penyelenggaraan  haji  di  kabupaten  Garut  sedangkan  penulis  membahas  tentang  pelayanan haji  dan  umrah  dalam  meningkatkan  kepuasan  jamaah  di  PT.  Safara  Layanan  Utama Kabupaten Probolinggo.
Candra dan  Oktafia (2021) meneliti tentang penerapan manajemen pelayanan prima untuk peningkatan kepuasan  calon jamaah haji dan umrah Di PT Mabruro Sidoarjo. Dalam penelitian ini membahas tentang penerapan manajemen dan  pelayanan prima yang diberikan travel  yaitu  PT.  Mabruro  Sidoarjo  sedangkan  perbedaan  dengan  penelitian  penulis  adalah pembahasan yang berada didalam bentuk pelayanan yang di  berikan dan juga tempat atau travel  yang  berbeda.  Kemudian  Saprun  &  Mappanyompa  (2022)  membahas  tentang efektivitas  bimbingan  manasik  haji  dan  umroh  di  Masjid  Riadhlus  Sholihin  Dusun  Bertais. Pada penelitian ini membahas tentang pemahaman masyarakat dusun bertais tentang ibadah haji  yang  dilakukan  di  masjid  Riadus  Sholihin  sedangkan  pada  penelitian  penulis membahasan tentang Efektifitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasaan pada jamaah PT. Safara Layanan Utama Kabupaten Probolinggo.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  penelitian  terdahulu  penulis  dapat  menyimpulkan bahwa setiap perusahaan terutama travel haji dan umroh harus selalu memberikan pelayanan
yang  prima  dan  maksimal  kepada  para  jamaah  agar  dapat  meningkatkan  kepuasan  para jamaah dan menjaga nama baik travel untuk para calon jamaah berikutnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  yaitu  hasil  informasi  didapat  berupa penjelasan  secara  deskriptif  dengan  melakukan  pengamatan  secara  langsung  di  lapangan. Metode yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Selain itu, penelitian kualitatif  bertujuan  untuk  membuat  orang  lebih  paham  akan  sebuah  teori  dan mengembangkannya. Penelitian ini dilakukan di PT. Safara Layanan Utama yang terletak di JL.  Raya  Krejengan  RT  04/RW  01  Desa  Krejengan  Kecamatan  Krejengan  Kabupaten Probolinggo Provinsi Jawa Timur. Subjek dalam penelitian ini adalah 6 narasumber, yaitu 2 karyawan  PT.  Safara  Layanan  Utama  dan  4  jamaah  umrah  yang  bertujuan  untuk mendapatkan informasi lebih detail (Farida Nugrahani, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT. Safara Layanan Utama merupakan perusahaan yang bergerak dibidang travel haji dan umrah. Pemilik PT. Safara Layanan Utama yaitu Bapak H. Syaiful Bahri S.H. yang mana PT.  Safara  Layanan  Utama  ini  didirikan  pada  Mei  tahun  2013  silam  dan  hingga  sekarang sudah mencapai Sepuluh tahun (Wawancara, 05 November 2022). Melihat perkembangan PT. Safara Layanan Utama kini semakin maju dan berkembang pesat, mulai dari jamaah haji dan umrah yang semakin banyak, fasilitas semakin bertambah dan memadai dan pelayanan yang baik  dan  memuaskan.  Salah  satu  upaya  PT.  Safara  Layanan  Utama  untuk  memberikan kepuasan  kepada  jamaah  yaitu  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dan semaksimal  mungkin.  Menurut  Zeitham,  (  Abdal,  2021  )  kualitas  pelayanan  harus  didasari lima  dimensi,  yaitu tangible (wujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati).
Bentuk Pelayanan Yang diberikan Oleh PT. Safara Layanan Utama
a. Memiliki karyawan yang profesional
Memiliki karyawan yang professional adalah salah satu hal atau kewaijban perusaahan dalam memberikan pelayan yang baik. Seperti yang diutarakan oleh saudara Ibu Hatija Roksojono, salah satu jamaah umrah PT. Safara Layanan Utama yang berasal dari desa Wangkal.
“ Saya  sangat  senang  dengan  pelayanan  di  Safara  ini,  Prosesnya  mudah  dan  cepat. Pimpinannya sabar, Karyawannya baik, dan juga ramah.”
Berdasarkan  dari  wawancara  tersebut,  kenyamanan  jamaah  sangat  tergantung  dari karyawan yang melayaninya. Karyawan PT. Safara Layanan Utama harus ramah, sopan dan
menarik.  Di  samping  itu,  karyawan  harus  tetap  tanggap,  menyenangkan,  serta  pintar, karyawan  harus  memikat  dan  mengambil  hati  jamaah  sehinga  jamaah  semakin  tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan harus rapi, cepat dan cekatan.
b.  Tersedianya sarana dan prasaran yang baik.
Pada dasarnya jamaah ingin dilayani secara prima. Untuk melayani jamaah, salah satu hal  yang  paling  penting  diperhatikan  di  samping  kualitas  dan  kuantitas  di  PT.  Safara Layanan  Utama  adalah  sarana  dan  prasarana  yang  dimiliki  perusahaan.  Peralatan  dan fasilitas yang dimiliki seperti ruang tunggu ber AC dan ruang untuk menerima tamu harus dilengkapi  berbagai  fasilitas  sehingga  membuat  jamaah  nyaman  atau  betah  dalam  ruangan tersebut.  Juga  fasilitas  dan  akomodasi  ketika  di  tanah  suci,  hotel  berbintang  4,  transporasi, dan bimbingan langsung oleh pimpinan PT. Safara Layanan Utama.

## c. Bertanggung jawab kepada setiap jamaah dari awal hingga selesai
Setiap  pimpinan  dan  karyawan  perusahaan  harus  bertanggung  jawab  kepada customernya, baik ketika berada ditanah air ataupun ketika berada di tanah suci. Seperti yang diutarakan  oleh H.  Shaleh    juga salah  satu  jamaah PT.  Safara  Layanan Utama  yang  berasal dari Gading.
“Saya  sudah  haji  dan  7  kali  umroh  dengan  safara.  Pelayanannya  sangat  memuaskan,  dari manasik  sampai  perlengkapan  lainnya.  Juga  setelah  sampai  di  tanah  suci,  H.  Syaiful  selaku pembimbing umroh sangat mengayomi para jamaahnya.”
Artinya  dalam  menjalankan  kegiatan  pelayanan  karyawan  di  PT.  Safara  Layanan Utama harus bisa melayani dari awal sampai selesai. Jamaah akan merasa puas jika karyawan bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya
d. Mampu melayani secara tepat
Artinya  dalam  melayani  jamaah  karyawan  PT.  Safara  Layanan  Utama  harus melakukannya  sesuai  prosedur.  Layanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  jadwal  untuk pekerjaan tertentu dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan jamaah.

## e. Mampu memberikan kepercayaan kepada jamaah
Kepercayaan  calon  jamaah  kepada  perushaan  PT.  Safara  Layanan  Utama  mutlak diperlukan  sehingga  calon  jamaah  mau  menjadi  jamaah  perusahaan  yang  bersangkutan. Demikian pula untuk menjaga jamaah yang lama perlu dijaga kepercayaannya.

## Faktor pendukung dan penghambat dalam pelayanan di PT. Safara Layanan Utama

## 1) Faktor Pendukung

## a) Manajemen yang Baik
Dengan adanya manajemen yang baik yang  menerapkan kepercayaan dan kejujuran dalam  melakukan  proses  pemasaran  di  PT.  Safara  Layanan  Utama  membuat  perusahaan tersebut  bisa  berkembang  dan  maju  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  jamaah. Kemajuan ini bisa tercapai dengan menajemen yang baik dari pemilik perusahaan, mulai dari memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  jamaah  serta  menerima  jika  ada  kritikan  dari  jamaah untuk  memperbaiki  agar  lebih  baik  lagi.  Menurut  H.  Syaiful  Bahri  selaku  pimpinan  di  PT. Safara Layanan Utama.
“Safara  selalu  memberikan  pel ayanan  yang  terbaik  untuk  jamaah,  karena  jamaah  itu  adalah tamu Allah, maka harus diberikan pelayanan yang terbaik”

## b). Tempat yang cukup Strategis
Tempat yang cukup strategis merupakan salah satu keuntungan dari suatu usaha, jika tempatnya  tersembunyi  dan  sulit  untuk  di  cari  maka  akan  sangat  berpengaruh  terhadap kesuksesan ataupun kemajuan perusahaan. Seperti yang utarakan oleh Ibu Hj. Sarima salah satu jamaah haji dan umroh yang berasal dari Desa Gading.
“Safara  itu  tempatnya  strategis,  mudah  di  jangkau  s ehingga  tidak  sulit  untuk  mencari  nya karena sudah ada petunjuk jalan di depan gang nya”
PT. Safara Layanan Utama mempunyai 2 kantor. kantor yang utama berada di dalam gang  dan  kantor  yang  kedua  berada  di  pinggir  jalan,  terlihat  tempatnya  strategis,  mudah dijangkau dan mudah diingat.

## c) Komunikasi yang Baik
Komunikasi  adalah  salah  satu  hal  yang  tidak  bisa  dihindari  oleh  manusia,  karena komunikasi  adalah  saling  bertukarnya  pembicaraan  atau  informasi.  Begitu  juga  dengan pelayanan, pelayanan harus didasari oleh komunikasi yang baik seperti yang diutarakan oleh ibu Jamila, salah satu tetangga PT. Safara Layanan Utama .
“ semua  karyawan  di  safara  itu  selalu  berkomunikasi  dengan  baik,  lancar,  sopan  dan  ramah. Maka dari itu jamaah tidak usah sungkan jika ingin ada yang ditanyakan kepada para karyawan”.
Komunikasi  yang  baik  menjadi  acuan  untuk  memberikan  manfaat  yang  lebih  bagi para  jamaah  sehingga  mereka  merasa  nyaman,  karena  dengan  komunikasi  yang  baik  bisa
membantu  kita  untuk  menyesuaikan  keingingan  para  karyawan  atau  jamaah  mengenai masukan yang ada.

## d). Fasilitas Memadai
Fasilitas  Memadai  adalah  keharusan  yang  wajib  dimilki  oleh  perusahaan  jasa  untuk  sistem pelayanannya.  Seperti  yang  diutarakan  oleh  Ibu  Maryama  salah  satu  jamaah  PT.  Safara Layanan Utama yang berasal dari Krejengan.
“Saya mengetahui safara ini dari saudara saya yang dulu juga memakai jasa umrohnya safara, katanya travel ini nyaman fasilitasnya lengkap.”
Berdasarkan  hasil  wawancara,  Fasilitas  adalah  hal  sangat  penting  dalam  sisitem pelayan  agar  jamaah  mendapat  kepuasan.  Setiap  travel  haji  dan  umroh  pasti  memberikan beberapa  fasilitas.  Fasilitas  Di  PT.  Safara  Layanan  Utama  cukup  memadai.  Seperti  kantor pelayanan  yang  selalu  bersih,    musholla  yang  lengkap  dengan  perlengkapan  sholatnya, kamar  mandi  yang  bersih  dengan  air  yang  selalu  mengalir,  toko  perlengkapan  haji  dan umroh, dan tempat parkir.

## 2). Faktor penghambat

## a) Minimnya Jumlah Karyawan
PT. Safara Layanan Utama jumlah karyawannya hanya 5 orang, yang mana menurut pendapat peneliti karyawan harus ditambah agar pelayanan terhadap para jamaah bisa lebih maksimal  dan  efisien.  Karena  jika  dibandingkan  dengan  tren  peningkatan  jumlah  Jamaah setiap

## b) Kantor sedikit sempit
Menurut peneliti kantor PT. Safara Layanan  Utama masih terbilang sempit  sehingga ketika  banyak  jamaah  yang  datang  maka  kemungkinan  akan  terjadi  desak-desakan  karena ukuran ruangan hanya 5x3, karyawan 5 orang, pimpinan 1 orang, dan kosumen atau jamaah yang datang perharinya bisa 6 orang atau lebih juga beserta keluarga jamaah.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Upaya  PT.  Safara  Layanan  Utama  dalam memberikan  pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan  jamaah  sudah  efektif  karena Pimpinan  PT.  Safara  Layanan  Utama  dan  Karyawan  selalu  berusaha  untuk  memberikan pelayanan  yang  terbaik  sesuai  dengan  kebutuhan  jamaah  yaitu  dengan  memiliki  karyawan yang profesional, Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik, Bertanggung jawab kepada setiap  jamaah  dari  awal  hingga  selesai,  Mampu  melayani  secara  tepat,  dan  mampu memberikan  kepercayaan  kepada  jamaah.  Selain  itu,  sudah  banyak  informasi  dari  jamaah dalam  berbagai  macam  bentuk  contohnya  berupa  berita  dari  para  tetangga,  jamaah  yang
pernah  memakai  jasa  PT.  Safara  Layanan  Utama,  dukungan  terhadap  travel  agar  semakin maju dan berkembang menunjukkan bahwa PT. Safara Layanan Utama adalah travel haji dan umrah  yang  baik  disegala  bidang  dan  sangat  bertanggung  jawab  kepada  jamaah  ketika berada di tanah air dan ditanah suci.
Berdasarkan hasil penelitian di atas, ada beberapa factor pendukung dan penghambat dalam  memberikan  pelayanan  kepada  jamaah  di  PT.  Safara  Layanan  Utama  yaitu  Faktor pendukung:  Manajemen  yang  Baik,  Tempat  yang  cukup  Strategis,  Komunikasi  yang  Baik, Fasilitas Memadai. Faktor penghambat : Jumlah Karyawan sedikit, dan Kantor sedikit sempit atau  kurang  luas.  Hasil  penelitian  diatas  dapat  dibandingkan  dengan  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Deny Irawan Saputra (2018) menyatakan bahwa faktor pendukung dan faktor  penghambat  perusahaan  merupakan  hal  yang  harus  diperhatikan  untuk  mencapai suatu  tujuan  karena  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  tingkat  keberhasilan  bagi  suatu perusahaan dalam segi pelayanan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  Efektivitas  Sistem  Pelayanan  Haji  Dan  Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Safara Layanan Utama Krejengan . Berikut ini penulis  kemukakan  beberapa  kesimpulan  atas  permasalahan  yang  dibahas  adalah  Bentuk Pelayanan  Yang  diberikan  Oleh PT.  Safara  Layanan Utama  yaitu,  Memiliki  karyawan  yang professional, Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik, Bertanggung jawab kepada setiap jamaah  dari  awal  hingga  selesai,  Mampu  melayani  secara  tepat,  Dan  mampu  memberikan kepercayaan  kepada  jamaah  sehingga  jamaah  merasa  puasa  dengan  pelayanan  yang diberikan  menurut  informasi  dari  para  jamaah  haji  dan  umroh.  Sedangkan  Faktor-Faktor Pendukung  dan  Penghambat  Dalam  Pelayanan  Di  PT.  Safara  Layanan  Utama  yaitu  Faktor Pendukung  :  Manajemen  yang  Baik,  Tempat  yang  cukup  Strategi,    Komunikasi  yang  Baik, Fasilitas Memadai. Faktor Penghambat : Jumlah Karyawan sedikit, dan Kantor sedikit sempit atau kurang luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdal.  2021.  Implementasi  Kebijakan  Tentang  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Dalam  Upaya Meningkatkan Pelayanan Jemaah Haji Di Kabupaten Garut . Jurnal Inovasi Penelitian . 2(1).  129-135
Arman,  Syah.  S.T.,  M.M  .  2021. Manajemen  Pemasaran  Kepuasan  Pelanggan .  Widina  Bhakti Persada Bandung
Ashari,  Agus.  Jumardi,  Salam,  Wahidayanti,  Permata  Srianti.  2021.  Efektifitas  Pengelolaan Meningkatkan Pembangunan yang islami di desa Patilereng. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam . 6(1) .
Astutik, Rini Puji . 2019.  Strategi Pelayanan Administrasi Jamaah Haji Dan Umroh Di PT. Al- Multazam  Utama  Nusantara  Sidoarjo. Skripsi. Surabaya:  Universitas  Islam  Negeri Sunan Ampel
Bayhaq , Syakirul Mahatir. 2018. Evaluasi Mekanisme Pelayanan Ibadah Umrah Di PT. Wisata Kemang  Nusantara  Bintaro. Skripsi. Jakarta: UIN  SYARIF  HIDAYATULLAH JAKARTA
Candra, Almun  Wakhida  ,    Renny  Oktafia  .  2021  .  Penerapan  Manajemen Pelayanan  Prima Untuk  Peningkatan  Kepuasan    Calon  Jamaah  Haji  Dan  Umrah  Di  PT.  Mabruro Sidoarjo . Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam . 7(01)
Dzul, Kifli. 2010. Manajemen Pelayanan Jamaah Haji dan Umrah PT. Patuna Tour Dan Travel. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Farida,  Nugrahani.  2014. Metode  Penelitian  Kualitatif  Dalam  Penelitian  Pendidikan  Bahasa . Surakarta
Harto, Bu di . 2020. Perancangan Dan Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Jama’ah Haji &  Umrah  Pada  PT.  Dream  Tour  &  Travel  Bukittinggi. Jurnal  Sistem  Informasi  dan Manajemen Informatika. 7(1).
Megawati,  Rahayu,  dan  Moch.  Khoirul  Anwar.  2019.  “Peluang  Dan  Tantang an  Strategi Pemasaran Syari’ah Biro Jasa Umroh (Studi Kasus Di AET Travel PT. Penjuru Wisata Negeri Sidoarjo).” Ekonomi Islam 2(1):58 – 66.
Rezky,  Mubaraq  Muhammad,  et  al.  2022.  Kebijaksanaan  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Studi Pada Perusahaan Thelicious Cake. Thesis .  Banjarmasin:  Universitas  Islam  Kalimantan  Muhammad  Arsyad  Al- Banjari Banjarmasin
Nasuka, Moh. 2017. “Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Dengan Layanan  Inti  (Suatu  Pendekatan Konsep  Islamic  Marketing).” Syari’ah  dan  Hukum Diktum 15(2):191 – 205.
Rahmawati, Eliza . (2018). Efektivitas Sistem Pelayanan Haji dan Umrah dalam meningkatkan jamaah  di  PT.  Patuna  Mekar  Jaya  Tahun  2018. Skripsi . Jakarta: Universitas  Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Ridwan Aang, et al. 2022 Komunikasi dan Penyiaran Islam dalam Perjalanan Haji dan Umrah .
Academic Journal of Hajj and Umra . 1(1)
Sarwat,  Ahmad  ,  Lc.,MA  .  2019. Ibadah Haji Rukun Islam Kelima .  Rumah  Fiqih  Publishing  : Jakarta Selatan .
Saprun,  Mappanyompa.  2022.  “Efektivitas  Bimbigan  Manasik  Haji  Dan  Umroh  Di  Masjid Riadhlus Sholihin Dusun Bertais”. PGMI Study Program Journal. 7(2). DOI: 10.31764
Saputra  ,  Deny  Indrawan  .2018.  Pelayanan  Prima  (Service  Excellence)    Di  Pt.  Nur  Dhuha Wisata(Penyelenggara Tour Dan Travel Umroh Dan Haji Mabrur Mandiri) Surabaya. EKSYDA Jurnal Studi Ekonomi Syariah. 2(1)
Susilawati,  Iseu.  Ahmad  Sarbini,  Setiawan,  Asep,  Iwan.  2016.  Implementasi  Fungsi Manajemen  dalam  Pelayanan  Bimbingan  Manasik  Haji  di  Kelompok  Bimbingan Ibadah Haji. Jurnal Manajemen Dakwah . 1(2) . 191-205.
Sayyed, Hawwas. Fiqh Ibadah . (Jakarta: Sinar Grafika Offset, 2009)