## PERAN KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA PEGAWAI DI BAGIAN PERENCANAAN DAN KEUANGAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BULELENG
Oleh : Ramdhan Prasetyana 1 dan Gede Sandiasa 2

## Abstraksi
Prestasi  kerja  pegawai  salah  satunya  ditentukan  oleh  adanya  komunikasi yang  baik  diantara  sesama  pegawai  maupun  dengan  pimpinan.  Dengan komunikasi  yang  baik  antara  sesama  pegawai  atau  antara  pegawai  dngan pimpinan  diharapkan  akan  meningkatkan  prestasi  kerja  pegawai  yang bersangkutan.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut,  beberapa  pokok  permasalahan  yang muncul  dalam  penelitian  ini  adalah  :  1)  bagaimanakah  peran  komunikasi  dalam meningkatkan  prestasi  kerja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Buleleng  ?  ;  2)  bagaimanakah  prestasi  kerja pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat  Daerah  Kabupaten Buleleng  ?  ;  3)  apakah  faktor-faktor  pendukung  dan  penghambat  komunikasi dalam  meningkatkan  semangat  kerja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng  ?
Untuk  menjawab  permasalahan  tersebut,  peneliti  menggunakan  metode penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan  maksud  memperoleh  gambaran  yang  jelas tentang  peran  komunikasi  dalam  meningkatkan  prestasi  kerja  pegawai  di  Bagian Perencanaan  dan  Keuangan  Setda.  Kabupaten  Buleleng.  Pengambilan  informan menggunakan  teknik purposive  sampling .  Sedangkan  pengumpulan  datanya menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  dan  pemanfaatan  dokumen.  Analisis data dilakukan, dengan tahapan ; pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta simpulan dan verifikasi.
Dari  hasil  penelitian  ditemukan  fakta  bahwa  komunikasi  dalam meningkatkan prestasi kerja pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda. Kabupaten  Buleleng  berupa  komunikasi  vertikal,  komunikasi  horisontal,  dan komunikasi  diagonal.  Komunikasi  befungsi  sebagai  kendali,  motivasi, pengungkapan  emosional,  dan  informasi.  Selanjutnya  efek  komunikasi  berupa efek kognitif, efek afektif, dan efek konatif.
Prestasi  kerja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Setda.Kabupaten  Buleleng  dapat  dilihat  dari  kuantitas  dan  kualitas  kerja,  serta ketepatan  waktu.  Faktor-faktor  yang  mendukung  komunikasi  adalah  penguasaan bahasa,  sarana  komunikasi,  kemampuan  berpikir  pelaku  komunikasi,  dan lingkungan  yang  baik.  Sedangkan  faktor  penghambat  komunikasi  terdiri  dari hambatan  dari  pengirim  pesan,  hambatan  dalam  penyandian/simbol,  hambatan media komunikasi, hambatan dalam bahasa sandi, hambatan dari penerima pesan, dan hambatan psikologis dan sosial.
Kata kunci : komunikasi, prestasi kerja, pegawai.
1 Pegawai Pemkab Buleleng email: sardunkhaira10@gmail.com
2 Staf Pengajar Universitas Panji Sakti email : gede.sandiasa@unipas.ac.id

## 1. Pendahuluan
Dalam  Suatu  Instansi  komunikasi  berperan  sangat  penting.  Pentingnya komunikasi  dalam  suatu  organisasi  di  mana  dalam  melakukan  pekerjaan diperlukan komunikasi efektif di antara seluruh bagian organisasi agar tidak salah dalam  pelaksanaannya,  sehingga  tujuan  dari  suatu  pekerjaan  dapat  terwujud. Terjadinya  kesalahan  dalam  penyampaian  komunikasi  dapat  menimbulkan kesalahan  penerimaan  dan  jika  terjadi  kesalahan  dalam  menerima  suatu komunikasi  dapat  menimbulkan  kesalahan  atau  kegagalan  pencapaian  sasaran atau tujuan dari suatu penugasan, hal ini dapat mempengaruhi prestasi kerja secara individu maupun organisasi, (Soejono:2006).
Suatu  pesan  tentang  pekerjaan  dalam  organisasi  formal  yang  akan disebarluaskan  sudah  seharusnya  berjalan  mengikuti  alur  struktur  organisasi  dari pimpinan  sampai  kepada  para  bawahannya  ataupun  sebaliknya.  Pemilihan  jenis komunikasi  penting  dipahami  oleh  masing  –  masing  bagian  dalam  suatu organisasi,  seperti  komunikasi  antar  sesama  bagian  dalam  organisasi  formal (komunikasi  horisontal  ),  komunikasi  antara  atasan  dan  bawahan    (komunikasi vertikal), komunikasi verbal maupun komunikasi non verbal, (Marhaeni,2009:18). Kesalahan  dalam  memilih  jenis  komunikasi  sering  membawa  kesalahan  dalam hasil dari suatu penugasan. Suatu contoh komunikasi yang dilakukan antar bagian anggaran  dengan  bagian  keuangan  terhadap  penyusunan  anggaran  kegiatan. Sering ditemukan komunikasi antar bagian dilakukan secara verbal tanpa disertai komunikasi  non  verbal  sehingga  pada  saat  terjadi  permasalahan  akan  sulit ditemukan bagian yang seharusnya bertanggung jawab. Dan begitu pula terhadap komunikasi  yang  dilakukan  sehari  –  hari  yang  bersifat  informal  seperti perencanaan  karya  wisata  tetapi  mempergunakan  komunikasi  yang  bersifat  non verbal sehingga mengakibatkan kekakuan dalam organisasi.
Komunikasi  merupakan  sarana  memadukan  aktifitas-aktifitas  yang terorganisasi, juga merupakan sarana untuk memodifikasi perilaku,
mempengaruhi  perubahan,  memproduktifkan  informasi,  dan  sarana  untuk mencapai  tujuan.  Komunikasi  yang  dapat  diterima  oleh  bawahanya,  membuat karyawan  tidak miss  communication dalam  mengerjakan  pekerjaannya  sehingga karyawan  akan  segera  berinteraksi  untuk  memulai  aktifitas-aktifitas  yang terorganisasi, Marhaeni (2009).
Prestasi  kerja  merupakan  hasil  kerja  seseorang  selama  periode  tertentu dibanding  dengan  berbagai  kemungkinan  seperti  target,  sasaran  dengan  kondisi dan  kriteria-kriteria  yang  telah  ditentukan.  Kepemimpinan  dan  komunikasi  yang dapat  diterima  oleh  bawahan  adalah  yang  tidak  jenuh  dan  tidak miss- communication, sehingga  pegawai  akan  cepat  menyelesaikan  pekerjaannya dengan  tidak  ada  gangguan  yang  menghambat  dalam  kegiatan  dan  dapat menghasilkan output yang maksimal dari segi kuantitas maupun kualitas. Hal ini akan meningkatkan prestasi kerja pegawai.
Pada  sektor  pelayanan  pemerintahan,  pegawai  senantiasa  dituntut memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk  masyarakat.  Semakin  mudah masyarakat  mendapatkan  layanan  dari  fasilitas  publik,  maka  semakin  tinggi prestasi  organisasi  pelayanan  tersebut.  Dengan  prestasi  kerja  yang  tinggi  maka harapan tercipta good governance semakin nyata. Oleh karena itu, kiranya prestasi kerja harus diperhatikan oleh suatu organisasi pelayanan pemerintahan.
Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  sebagai  salah  satu  unit  kerja  di Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Buleleng  juga  dituntut  untuk  senantiasa  memiliki prestasi  kerja  yang  tinggi.  Prestasi  kerja  kantor  sangat  ditentukan  oleh  prestasi kerja  pegawainya.  Sebagaimana  uraian  sebelumnya,  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi prestasi kerja salah satunya adalah komunikasi. Walaupun selama ini komunikasi dan prestasi kerja yang dicapai sudah cukup baik akan tetapi masih perlu  ditingkatkan  utamanya  dalam  mengelola  hambatan  komunikasi  dan menggunakan dengan baik keunggulan – keunggulan komunikasi.
Dalam  upaya  meningkatkan  prestasi  kerja  pegawai  pada  bagian Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Buleleng,  pimpinan organisasi  dapat  menekankan  pada  metode  komunikasi  yang  efektif.  Untuk memahami  seberapa  besar  pengaruh  komunikasi  yang  dihadapi  organisasi  maka
atas  dasar  alasan  diatas  dilaksanakan  penelitian  dengan  judul: “Peran Komunikasi  Dalam  Meningkatkan  Prestasi  Kerja  Pegawai  Pada  Bagian Perencanaan dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng”.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  secara  terperinci  rumusan masalahnya  adalah  :  1)Bagaimana  Peran  Komunikasi  dalam  Meningkatkan Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat Daerah  Kabupaten  Buleleng?;  2)Bagaimanakah  prestasi  kerja  pegawai  pada Bagian Perencanaan dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng ?; dan 3)Apa  faktor  -  faktor  pendukung  dan  penghambat  komunikasi  dalam Meningkatkan  Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng?

## 2. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif. Menurut Bungin (2012 : 32), penelitian kualitatif adalah penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  mengenai  kata-kata  lisan  maupun  tertulis  dan tingkah laku yang dapat diamati dari orang-orang yang diteliti.
Yang  menjadi informan dalam penelitian ini adalah , Kabag Perencanaan dan Keuangan, para Kasubag dan pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Skretariat Daerah Kabupaten Buleleng.
Selanjutnya yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah :
1. Peran Komunikasi  dalam  Meningkatkan Prestasi  Kerja Pegawai  pada  Bagian Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Buleleng  yang meliputi:  a)  bentuk  komunikasi;  b)  fungsi  komunikasi;  dan  c)  efek komunikasi.
2. Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng, yang meliputi : kuantitas, kualitas, dan ketepatan waktu.
3. Faktor – faktor pendukung dan penghambat komunikasi dalam Meningkatkan Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng adalah:
a. Faktor yang mendukung komunikasi seperti: 1). Penguasaan Bahasa, 2). Sarana  Komunikasi,  3).  Kemampuan  berfikir  (kecerdasan)  pelaku komunikasi, 4). Lingkungan yang baik.
b. Faktor  yang  menghambat  komunikasi  misalnya:  1)  Hambatan  dari pengirim pesan, 2). Hambatan dalam penyandian/symbol, 3). Hambatan Media  komunikasi,  4).    Hambatan  dalam  bahasa  sandi,  5).  Hambatan dari penerima pesan, 6).  Hambatan psikologis dan sosial.
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng yang berada di Jalan Pahlawan Singaraja dengan  tujuan  untuk  mengetahui  peranan  komunikasi  dalam  meningkatkan prestasi  kerja  pegawai  dan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  penghambat  dan pendukung komunikasi dalam meningkatkan prestasi kerja pegawai. Pengumpulan  data  menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  dan  pemanfaatan dokumen.  Selanjutnya  data  dianalisis  menggunakan  teori  yang  disampaikan  oleh Milles dan Huberman ( Sugiyono, 2014 ), yakni analisis data yang menggunakan empat  tahapan  yaitu  :  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  serta simpulan dan verifikasi.

## 3. Hasil Penelitian dan Pembahasan
3.1  Komunikasi  Dalam  Meningkatkan  Prestasi  Kerja  Pegawai  pada  Bagian Perencanaan dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng
Komunikasi  merupakan  suatu  proses  sosial  yang  sangat  mendasar  dan vital  dalam  kehidupan  manusia.  Dikatakan  mendasar  karena  setiap  masyarakat manusia, baik yang primitif maupun yang modern, berkeinginan mempertahankan suatu persetujuan mengenai berbagai aturan sosial melalui komunikasi. Dikatakan vital  karena  setiap  individu  memiliki  kemampuan  untuk  berkomunikasi  dengan individu-individu  lainnya  sehingga  meningkatkan  kesempatan  individu  itu  untuk tetap  hidup.  Setiap  saat  semua  orang  selalu  berbicara  tentang  komunikasi.  Kata komunikasi  sangat  dikenal,  tetapi  banyak  di  antara  kita  yang  kurang  mengerti makna  dari  komunikasi  walaupun  kita  selalu  memperbincangannya  dan melakukannya. Kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasl
dari bahasa latin communis yang berarti “sama”, communico, communicatio, atau communicare  yang  berarti  “membuat  sama” (to  make  common) .  Istilah  pertama (communis) adalah istilah yang paling sering sebagai asal usul komunikasi,  yang merupakan akar dari kata-kata latin lainnya yang mirip. Komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama.

## 3.1.1 Bentuk Komunikasi

## 1. Komunikasi Vertikal
Untuk  menjalin  kerjasama  yang  baik  antara  Kepala  Bagian  sebagai pimpinan  dengan  para  Ka.Sub  Bag.  serta  seluruh  staf  pegawai  yang  ada,  maka Kepala  Bagian  selalu  menjalin  komunikasi  dengan  bawahannya  tersebut. Komunikasi yang dilakukan oleh Kepala Bagian dengan para Ka.Sub Bag maupun antara  Ka.Sub  Bag.  dengan  seluruh  pegawai  yang  menjadi  bawahannya,  lebih banyak  berupa  petunjuk,  instruksi,  pengarahan  atau  informasi  penjelasan  serta usulan atau masukan dari bawahan kepada pimpinan.
Dari hal-hal yang disampaikan oleh para informan, serta didukung dengan hasil  observasi  di  lokasi  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  komunikasi  yang dilaksanakan  oleh  Kepala  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng beserta para Kepala Sub Bagian dengan semua pegawai yang ada yakni komunikasi  dari  atas  ke  bawah  dan  dari  bawah  ke  atas.  Dalam  komunikasi tersebut  pimpinan  dalam  hal  ini  Kepala  Bagian  atau  para  Kepala  Sub  Bagian memberikan  instruksi,  petunjuk,  pengarahan,  informasi  dan  yang  lainnya  kepada para pegawai sebagai bawahannya serta para bawahan memberikan masukan atau usulan  kepada  pimpinan.  Komunikasi  seperti  itu  oleh  Effendy  (  2009)  disebut dengan  komunikasi  vertikal  ( vertical  communication ),  yakni  komunikasi  dari atas ke bawah ( up word communication ). Sesuai pula dengan yang disampaikan oleh Robbins ( 2009 ), bahwa komunikasi vertikal adalah komunikasi dari atas ke bawah  dan  dari  bawah  ke  atas  atau  komunikasi  dari  pimpinan  ke  bawahan  dan dari bawahan ke pimpinan secara timbal balik.

## 2. Komunikasi Horizontal
Di  samping  komunikasi  antara  atasan  dengan  bawahan  dalam  hal  ini komunikasi  antara  Kepala  Bagian  dengan  para  Kepala  Sub  Bagian  dan  dengan seluruh  pegawai,  juga  sering  terjadi  komunikasi  sesama  Kepala  Sub  bagian  atau antara sesama pegawai. Komunikasi tersebut bisa dalam bentuk kerjasama ketika melaksanakan  tugas-tugas,  maupun  komunikasi  dalam  bentuk  obrolan-obrolan disela-sela mereka menjalankan aktivitasnya sebagai pegawai pemerintah.
Dari  pernyataan-pernyataan  yang  disampaikan  oleh  para  informan  yang merupakan  pegawai  di  bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng,  dapat  dipahami  bahwa  komunikasi  antara  individu-individu  yakni sesama pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng tersebut  terjadi  dalam  konteks  status  yang  sama  yakni  sesama  pegawai. Komunikasi  tersebut  oleh  Effendy  (  2009  )  disebut  komunikasi  horizontal ( horizontal  communication ),  yakni  komunikasi  yang  terjadi  antara  individu- individu dengan pegawai yang mempunyai status atau peringkat yang sama dalam struktur  organisasi.  Dan  menurut  Robbins  (  2009  )  disebut  juga  sebagai komunikasi  horisontal  yaitu  komunikasi  secara  mendatar,  misalnya  komunikasi antara  karyawan  dengan  karyawan  dan  berlangsung  tidak  formal  yang  berlainan dengan komunikasi secara vertikal yang terjadi secara formal.

## 3. Komunikasi Diagonal
Selain  komunikasi  antar  sesama  pegawai  dalam  satu  bagian,  juga  sering terjadi komunikasi antara pegawai di bagian yang satu dengan di bagian yang lain. Misalnya antara pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng dengan pegawai di Bagian lain Setda Kabupaten Buleleng.
Dari  pernyataan-pernyataan  yang  disampaikan  oleh  beberapa  orang informan  ,  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  dapat  melaksanakan  tugas  dengan baik,  para  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  kabupaten Buleleng  selalu  berkomunikasi  dengan  pegawai  di  bagian  lain  dan  juga  dengan Sekretaris  Daerah Kabupaten Buleleng. Komunikasi semacam  itu oleh Effendy ( 2009  )  disebut  dengan  Komunikasi  Diagonal  yang  sering  juga  dinamakan
komunikasi  silang  yaitu  seseorang  dengan  orang  lain  yang  satu  dengan  yang lainnya berbeda dalam kedudukan dan bagian.

## 3.1.2 Fungsi Komunikasi

## 1. Kendali
Salah satu fungsi komunikasi adalah sebagai sarana untuk mengendalikan prilaku  pegawai  supaya  mau  mengikuti  dan  mematuhi  semua  aturan  yang  telah ditetapkan.
Dari hasil wawancara dengan dua orang informan , dapat diketahui bahwa arahan pimpinan atau aturan yang telah ditetapkan merupakan sarana komunikasi yang  bertindak  untuk  mengendalikan  prilaku  pegawai  untuk  selalu  patuh  kepada pimpinan  dan  aturan  yang  berlaku.  Ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh Robbins ( 2009 ) bahwa salah satu fungsi komunikasi adalah sebagai kendali yang bertindak  untuk  mengendalikan  prilaku  anggota  dalam  berbagai  cara,  setiap organisasi  mempunyai  wewenang  dan  garis  panduan  formal  yang  harus  dipatuhi oleh karyawan.

## 2. Motivasi
Secara  umum  motivasi  bertujuan  untuk  mendorong  atau  merangsang seseorang  atau  kelompok  agar  orang  atau  kelompok  tersebut  lebih  bergairah dalam  mengerjakan  pekerjaan.  Sehubungan  dengan  fungsi  komunikasi  sebagai motivasi  bagi  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng.
Dari  hal-hal  yang  disampaikan  oleh  Kepala  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  dan  setelah  dikonfirmasi  kepada  salah seorang  pegawai,  dapat  diketahui  bahwa  komunikasi  dijadikan  fungsi  untuk membantu  memotivasi  pegawai  agar  mereka  mengerti  apa  yang  harus  mereka kerjakan,  bagaimana  mereka  bekerja  dengan  sebaik-baiknya  dengan  selalu berusaha memperbaiki dan meningkatkan kinerja agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.  Ini  sesuai  dengan  yang dikatakan oleh Robbins ( 2009  ) bahwa fungsi  komunikasi  adalah  sebagai  motivasi  yakni  komunikasi  membantu perkambangan  motivasi  dengan  menjelaskan  kepada  para  karyawan  apa  yang
harus  dilakukan  bagaimana  mereka  bekerja  baik  dan  apa  yang  dapat  dikerjakan untuk memperbaiki kinerja jika itu di bawah standar.

## 3. Pengungkapan Emosional
Pada umumnya orang memasuki sebuah kelompok, karena percaya bahwa dengan  bersama-sama  dengan  orang  lain,  kebutuhannya  akan  bisa  terpenuhi  jika dibandingkan dengan diusahakan sendiri. Dalam kelompok orang bisa berinteraksi dengan  anggota  kelompok  yang  lain  walaupun  hanya  sekedar  untuk menumpahkan  rasa  kecewa  terhadap  lingkungan  sekitarnya  ataupun  rasa  puas yang  dialaminya.  Seperti  yang  dialami  oleh  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng,  dimana  kereka  selalu  berinteraksi  dengan sesama  pegawai  sebagai  bentuk  komunikasi  untuk  menyalurka  rasa  kecewa  dan rasa puas mereka.
Dari  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  dua  orang  informan  dapat diketahui  bahwa  para  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda Kabupaten  Buleleng  menjadikan  kelompok  kerja  mereka  sebagai  sarana  untuk melakukan  berinteraksi  sosial  dan  juga  sebagai  tempat  untuk  berkomunikasi dengan  sesama  pegawai  sekaligus  untuk  mencurahkan  kekecewaan  mereka terhadap  lingkungan  tempatnya  bekerja,  dan  juga  sebagai  ungkapan  rasa  puas mereka  terhadap  apa  yang  telah  diperolehnya  dari  tempatnya  bekerja.  Ini  sesuai dengan fungsi komunikasi sebagai pengungkapan emosional dimana bagi banyak karyawan  kelompok  kerja  mereka  merupakan  sumber  utama  untuk  interaksi sosial,  komunikasi  yang  terjadi  di  dalam  kelompok  itu  merupakan  mekanisme fundamental  dengan  mana  anggota-anggota  menunjukkan  kekecewaan  dan  rasa puas mereka ( Robbins, 2009 )

## 4. Informasi
Komunikasi  juga  berfungsi  sebagai  bahan  informasi  bagi  semua  pegawai untuk mengetahui segala hal yang berkaitan dengan tugas-tugasnya atau berkaitan dengan hal-hal lainnya. Seorang pegawai harus memiliki informasi yang jelas dan benar supaya merka bisa mengambil keputusan yang tepat dan benar.
Dari  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  dua  orang  informan  ,  dapat diketahui  bahwa  fungsi  komunikasi  sebagai  informasi  yakni  komunikasi
memberikan  informasi  yang  diperlukan  oleh  pegawai  untuk  mengambil keputusan.  Ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Robbins  (  2009  ),  bahwa fungsi  komunikasi  sebagai  informasi  adalah  komunikasi  memberikan  informasi yang  diperlukan  individu  dan  kelompok  untuk  mengambil  keputusan  dengan meneruskan data guna mengenai dan menilai pilihan-pilihan alternatif.

## 3.1.3 Efek Komunikasi
Komunikasi  yang  efektif  adalah  komunikasi  yang  menimbulkan  efek tertentu sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Efek adalah tanggapan , respon atau  reaksi  dari  komunikan  ketika  ia  atau  mereka  menerima  pesan  dari komunikator.  Jadi  efek  adalah  akibat  dari  proses  komunikasi.  Efek  komunikasi diklasifikasikan menjadi : efek kognitif, efek afektif, dan efek konatif.

## 1. Efek Kognitif
Seseorang  atau  kelompok  orang  ketika  menerima  pesan  dari  orang  lain maka  akan  memberikan  tanggapan,  respon  atau  reaksi  terhadap  pesan  yang diberikan  tersebut.  Begitu  pula  halnya  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng, ketika menerima pesan atau informasi dari pimpinan atau pegawai lainnya tentunya akan berefek terhadap pegawai tersebut.
Dari  hal-hal  yang  disampaikan  oleh  dua  orang  pegawai  yang  menjadi informan, dapat diketahui bahwa komunikasi menjadi penting karena berdampak pada pengetahuan  yang dimiliki oleh pegawai tersebut. Mereka jadi tahu tentang berbagai  hal  dengan  seringnya  berkomunikasi  dengan  teman-teman  sesama pegawai  terlebih  dengan  pegawai  yang  lebih  senior.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang disampaikan oleh Effendy ( 2007 ) bahwa salah satu fek komunikasi adalah efek kognitif  yaitu  efek  yang  berkaitan  dengan  pikiran,  nalar  atau  rasio.  Misalnya komunikasi yang menyebabkan orang yang semula tidak tahu menjadi tahu, yang semula  tidak  mengerti  menjadi  mengerti,  tau  yang  semula  tidak  sadar  menjadi sadar.

## 2. Efek Afektif
Efek  lain  dari  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pegawai  di  Bagian Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  adalah  efek  afektif  yaitu efek yang berhubungan dengan perasaan.
Dari pernyataan yang disampaikan oleh para informan , didukung dengan hasil pengamatan secara langsung dilokasi penelitian yakni di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng, apat diketahui bahwa komunikasi yang dilakukan kadang berefek pada perasaan seseorang. Kadang orang menjadi sedih, kadang  orang  menjadi  senang  dan  gembira.  Hal  ini  sesuai  dengan  efek komunikasi yang disampaikan oleh Effendy ( 2007 ) bahwa efek komunikasi salah satunya adalah efek afektif yaitu efek yang berhubungan dengan perasaan.
Misalnya,  komunikasi  menyebabkan  orang  yang  semula  merasa  tidak  senang menjadi  senang,  yang  emula  sedih  menjadi  gembira,  atau  yang  semula  merasa takut atau malu menjadi berani.

## 3. Efek Konatif
Efek  terakhir  dari  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pegawai  di  Bagian Perencanaan  Setda  Kabupaten  Buleleng  adalah  efek  konatif  yaitu  efek  yang menimbulkan niatan untuk  berperilaku tertentu,  dalam arti kata melakukan suatu tindakan atau kegiatan yang bersifat fisik atau jasmaniah. Efek komunikasi seperti ini  dialami  oleh  seorang  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan,  yang bernama  Nyoman  Abdika,  yang  ketika  diwawancarai  pada  intinya  mengatakan bahwa  dari  seringnya  berkomunikasi  dengan  teman-temannya  yang  mengerti tentang kesehatan, dia yang pada awalnya adalah perokok berat akhirnya berhenti merokok.  Karena  teman-temannya  banyak  yang  menyarankan  untuk  berhenti merokok  karena  sudah  sering  sakit  batuk  akibat  banyak  merokok.  Komunikasi dengan teman-temannya tersebut ternyata merubah perilakunya.
Dari  beberapa  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  para  informan,  dapat diketahui bahwa komunikasi yang dilakukan para pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan, ada yang berefek pada adanya perubahan perilaku tertentu. Hal ini oleh Effendy ( 2007 ) disebut  dengan efek konatif dalam komunikasi,  yaitu efek yang  menimbulkan  niatan  untuk  berperilaku  tertentu,  dalam  arti  kata  melakukan suatu tindakan atau kegiatan yang bersifat fisik atau jasmaniah.
3.2  Prestasi  Kerja  Pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng
Prestasi  kerja  merupakan  hasil  yang  dicapai  atau  yang  diinginkan  oleh semua  orang  dalam  bekerja.  Prestasi  kerja  untuk  tiap-tiap  orang  tidaklah  sama ukurannya karena manusia itu satu sama lain berbeda. Perbedaan itu terletak pada diri maupun luar individu.
Sehubungan  dengan  prestasi  krja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng,  dapat  diukur  dengan  mengacu  pada  yang disampaikan  oleh  Darma  (  2006  ),  bahwa  ukuran  prestasi  kerja  pegawai  dalam melaksanakan pekerjaan meliputi : kuantitas, kualitas, dan ketepatan waktu.

## 5.2.1 Kuantitas
Sehubungan  dengan  pretasi  kerja  pegawai  di  Bagian  perencanaan  dan Keuangan  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Buleleng  yang  secara  struktur  terbagi menjadi  3  (  tiga  )  sub  bagian  yaitu  Sub  Bagian  Perencanaan,  Sub  Bagian Pelaporan,  dan  Sub  Bagian  Keuangan.  Masing-masing  sub  bagian  mempunyai tugas  dan  fungsi  yang  harus  dilaksanakan  dan  dikerjakan  oleh  pimpinan  dan pegawai yang bertugas dimasing-masing sub bagian tersebut.
Seperti  Sub  Bagian  Perencanaan  yang  mempunyai  7  (  tujuh  )  tugas  dan fungsi  . Seluruh pegawai yang bertugas di Sub Bagian Perencanaan berkewajiban untuk menyelesaikan seluruh tugas dan fungsinya tersebut dengan sebaik-baiknya.
Dari hal-hal yang disampaikan oleh para informan , didukung dengan hasil pengamatan  secara  langsung  serta  pemanfaatan  dokumen  yang  ada,  dapat diketahui  bahwa  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng sudah mampu menunjukkan prestasi kerja yang baik dengan  mampu  menyelesaikan  semua  pekerjaan  yang  sesuai  dengan  yang  telah ditetapkan.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Darma  (  2006  )  salah satu  ukuran  prestasi  kerja  pegawai  adal  pegawai  tersebut  mampu  menyelasaikan jumlah pekerjaan ssuai dengan yang seharusnya diselesaikan. Juga sesuai dengan yang  disampaikan  oleh  Heidrahman  dan  Suad  Husnan  (  2007  ),  bahwa  faktor- faktor  prestasi  keja  yang  perlu  dinilai  adalah  kuantitas  kerja  dimana  banyaknya
hasil  krja  sesuai  dengan  waktu  kerja  yang  ada,  yang  perlu  diperhatikan  bukan hasil rutin tetapi seberapa cepat pekerjaan selesai.

## 5.2.2 Kualitas
Ukuran  prestasi  kerja  pegawai  dalam  melaksanakan  pekerjaan  yang selanjutnya  adalah  kualitas  yaitu  mutu  dari  pekerjaan  yang  dihasilkan.  Semua pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng tentunya berusaha menghasilkan pekerjaan sesuai dengan mutu yang diharapkan. Mereka  akan  berusaha  bekerja  dengan  sebaik-baiknya  sehingga  ahasil  yang didapatkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Dari  pernyataan-pernyataan  yang  disampaikan  oleh  informan  di  atas, didukung  oleh  hasil  observasi  langsung  di  lokasi  penelitian,  dapat  diketahui bahwa semua pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan di bawah pimpinan bapak  I  Wayan  Narta,S.Pt.MM  selalu  berusaha  untuk  menghasilkan  pekerjaan yang  berkualitas  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditetapkan.  Ini  sesuai  dengan yang dikatakan oleh Heidrahman dan Suad Husnan ( 2007 ) bahwa faktor-faktor prestasi  kerja  pegawai  yang  perlu  dinilai  adalah  kualitas  kerja  yaitu  mutu  hasil kerja  yang  didasarkan  pada  standar  yang  ditetapkan.  Biasanya  diukur  melalui ketepatan, ketelitian, ketrampilan, dan kebersihan hasil kerja. Juga sesuai dengan yang  disampaikan  oleh  Darma  (  2006  )  bahwa  ukuran  prestasi  kerja  pegawai dalam melaksanakan pekerjaan salah satunya adalah kualitas yaitu mutu pekerjaan yang dihasilkan.

## 5.2.3 Ketepatan Waktu
Sehubungan  dengan  ketepatan  waktu  sebagai  salah  satu  ukuran  prestasi kerja  bagi  para  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan tugas dan fungsinya.
Dari  hal-hal  yang  disampaikan  oleh  informan,  maka  dapat  dipahami bahwa pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan secara tepat waktu. Seperti yang dinyatakan oleh Darma ( 2006 ) bahwa selain kuantitas dan kualitas, ketepatan  waktu  yaitu  sesuai  tidaknya  dengan  waktu  yang  direncanakan, merupakan ukuran prestasi kerja pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya.
3.3    Faktor  –  faktor  Pendukung  dan  Penghambat  komunikasi  dalam meningkatkan  prestasi  kerja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng.
3.3.1  Faktor yang mendukung Komunikasi
Di  dalam  berinteraksi  di  kalangan  pengawai  harus  mempergunakan komunikasi  sebagai  alat  untuk  mengirim  pesan.  Dalam  pengiriman  pesan dibutuhkan  komunikasi  yang  baik,  dalam  hal  ini  ada  beberapa  pendukung komunikasi  dalam  menumbuhkan  prestasi  kerja  pegawai  pada  Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng.
Dari  apa  yang  diungkap  oleh  Kepala  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan dapat  dipahami  faktor  yang  mendukung  komunikasi  pegawai  pada  Bagian Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  dalam  pemilihan  bahasa yang  tepat  sehingga  pesan  yang  ingin  di  sampaikan  mudah  dipahami  dan dimengerti  selain  itu  pegawai  pada  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda Kabupaten  Buleleng  juga  memanfaatkan  sarana  yang  ada  seperti  halnya  sarana kecanggihan teknologi yang berkembang saat ini.
Dari  hal  tersebut  mengakibatkan  komunikasi  yang  terjadi  dikalangan pegawai  menjadi  lebih  efektif  karena  apa  pesan  yang  dikirim  oleh  komunikator cepat  di  tangkap  oleh  komunikan  sehingga  komunikasi  dapat  menumbuhkan prestasi kerja pegawai meningkat. Selain hal tersebut ada pendukung komunikasi yang lain dalam menumbuhkan prestasi kerja pegawai.
Dari  semua  informasi  yang  didapat  jadi  peneliti  dapat  memaknai  yang menjadi  pendukung  komunikasi  dalam  menumbukan  prestasi  kerja  pegawai  di sebabkan  oleh  bahasa  yang  dipergunakan  dalam  berkomunikasi  yang  memilih bahasa  yang  mudah  mereka  pahami  selain  itu  tingkat  pendidikan  pegawai  juga sudah  baik  sehingga  cepat  menangkap  apa  pesan  yang  diutarakan  dalam mendukung komunikasi.  Gedung kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Buleleng memiliki sarana yang sangat bagus hal itu mengakibatkan rasa kenyaman tempat berkomunikasi  sangatlah  menunjang  dan  juga  akses  internet  yang  baik mengakibakat  komunikasi  yang  terjalin  lebih  efektif  karena  memudahkan  dalam mengakses  dan  mempercepat  pengiriman  pesan  karena  memanfaatkan
kecanggihan teknologi adalah hal sangat baik untuk menumbuhkan prestasi kerja pegawai.
Dari  semua informasi  yang didapat  dapat  digambarkan  faktor pendukung dari komunikasi yang terjadi pada Bagian Perencanaan dan Keuangan Sekretariat Daerah  Kabupaten  Buleleng  didukung  oleh  faktor  penggunaan  bahasa  yang dipilih,  sarana  yang  dimiliki  cukup  mumpuni  dan  dibilang  sangat  bagus  karena sudah  mengikuti  perkembangan  jaman,  kemampuan  pegawai  yang  dimiliki Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  dibilang  cukup baik karena rata-rata pegawai sudah lulusan SMA serta Sarjana, dan yang terakhir lingkungan  kantor  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Sekretariat  Daerah Kabupaten  Buleleng    dibilang  sudah  sangat  baik.  Hal  tersebut  senada  dengan Marhaeni,  (2009)  bahwa  ada  beberapa  faktor  pendukung  komunikasi  yaitu sebagai berikut :
1. Penguasaan  bahasa,  kita  ketahui  bersama  bahwa  bahasa  merupakan  sarana dasar komunikasi.
2. Sarana  komunikasi,  sarana  yang  dimaksud  di  sini  adalah  suatu  alat penunjang dalam berkomunikasi baik secara verbal maupun non verbal.
3. Kemampuan  berpikir  (kecerdasan)  pelaku  komunikasi  baik  komunikator maupun audience sangat mempengaruhi kelancaran komunikasi
4. Lingkungan  yang  baik  juga  menjadi  salah  satu  faktor  penunjang  dalam berkomunikasi.

## 3.3.2  Faktor yang menghambat komunikasi
Komunikasi  dikatakan  berhasil  apabila  apa  yang  dikomunikasikan dimengerti  atau  dengan  kata  lain  komunikasi  dikatakan  efektif  apabila  penerima menafsirkan  serta  melakukan  sesuatu  sesuai  dengan  yang  diinginkan  oleh pengirim.  namun  tidaklah  mudah  untuk  menciptakan  suatu  komunikasi  yang efektif tersebut, karena adanya hambatan - hambatan dalam berkomunikasi. Salah satunya adalah hambatan dari pengirim pesan.
Dari  hasil  wawancara  dengan  dua  orang  informan  didukung  oleh  hasil pengamatan  di  lokasi  penelitian,  dapat  dipahami  bahwa  kondisi  perasaan  dan emosional dari pengirim pesan bisa menjadi hambatan dalam komunikasi. Hal ini
sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Marhaeni  (  2009  ),  yang  mengatakan  ada beberapa  hambatan  komunikasi,  salah  satunya  adalah  hambatan  dari  pengirim pesan,  misalnya  pesan  yang  akan  disampaikan  belum  jelas  bagi  dirinya  atau pengirim  pesan,  hal  ini  dipengaruhi  oleh  perasaan  atau  emosional  sehingga mempengaruhi  motivasi,  yaitu  mendorong  seseorang  untuk  bertindak  sesuai keinginan, kebutuhan, atau kepentingan.
Hal  berikutnya  yang  menjadi  faktor  penghambat  dalam  komunikasi pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten Buleleng adalah hambatan dalam penyandian / simbol.
Dari pernyataan  yang disampaikan oleh informan, dapat  dipahami bahwa hambatan  komunikasi  bisa  terjadi  karena  bahasa  atau  simbol  yang  dipergunakan tidak  jelas  atau  ada  perbedaan  antara  si  pengirim  pesan  dan  penerima  pesan karena bahasa atau simbol yang dipergunakan tidak sama makna atau terlalu sulit. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh Marhaeni ( 2009 ), bahwa hambatan komunikasi  bisa  terjadi  karena  adanya  hambatan  dalam  penyandian/simbol, dimana  ini  terjadi  karena  bahasa  yang  dipergunakan  tidak  jelas  sehingga mempunyai arti lebih dari satu, simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan si  penerima  tidak  sama  atau  simbol  yang  dipergunakan  terlalu  sulit.  Padahal seperti yang disampaikan oleh Effendy ( 2007 ) bahwa orang-orang yang terlibat dalam komunikasi harus terdapat kesamaan makna.
Media  komunikasi  juga  bisa  menjadi  faktor  penghambat  bagi  pegawai  di Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  dalam berkomunikasi  untuk  menjalin  kerjasama  guna  meningkatkan  prestasi  kerjanya. Media  adalah  sarana  untuk  menyalurkan  pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh komunikator kepada komunikan ( Effendy, 2007 ).
Dari wawancara dengan  dua orang informan , ditambah dengan beberapa kali pengalaman peneliti secara pribadi, dapat diketahui bahwa secanggih apapun teknologi  media  komunikasi  yang  kita  gunakan  untuk  mengirim  pesan  kepada teman,  tetap  saja  terkadang  terjadi  gangguan  yang  menyebabkan  terhambatnya pengiriman  pesan  kita  kepada  teman  tersebut.  Hal  ini  sesuai  yang  disampaikan
Marhaeni ( 2009 ) bahwa salah satu hambatan dalam komunikasi adalah hambatan media yakni hambatan yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi.
Selanjutnya  yang  bisa  juga  menjadi  hambatan  komunikasi  yang  biasa terjadi  pada  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng adalah adanya kekeliruan dalam menafsirkan bahasa sandi yang dikirim oleh  pemberi  pesan  kepada  si  penerima  pesan.  Hambatan  ini  tentunya  berakibat pada tidak tersampaikannya dengan baik pesan yang dikirim oleh pemberi pesan.
Dari apa yang disampaikan lewat hasil wawancara, dapat dipahami bahwa penggunaan  sandi  tertentu  dalam  berkomunikasi  memang  bisa  membuat  proses komunikasi  berjalan  secara  efektif  dan  efisien.  Tetapi  ketika  terjadi  kesalahan dalam menafsirkan sandi  yang kita kirimkan kepada penerima pesan, maka akan terjadi hambatan dalam komunikasi ( Marhaeni, 2009 )
Hambatan  komunikasi  dalam  suatu  instansi  juga  bisa  terjadi  karena kurangnya  perhatian  dari  penerima  pesan  saat  dia  menerima  atau  mendengar pesan  yang  disampaikan  oleh  temannya.  Beberapa  hal  yang  menjadi  penyebab kurang perhatiannya dari penerima pesan yang menyebabkan komunikasi menjadi terhambat.
Dari  hasil  wawancara,  didukung  dengan  hasil  observasi  secara  langsung di  lapangan,  dapat  diketahui  bahwa  hambatan  komunikasi  bisa  datang  dari  si penerima pesan. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh Marhaeni     ( 2009 )  bahwa  hambatan  komunikasi  bisa    dari  penerima  pesan,  misalnya  kurangnya perhatian pada saat menerima/mendengar pesan, sikap prasangka keliru dan tidak mencari informasi lanjut.
Hal terakhir yang bisa menjadi hambatan dalam komunikasi pada pegawai di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten  Buleleng  adalah hambatan  psikologis  dan  sosial.  Salah  satunya  karena  pemberi  dan  penerima pesan  masih  trauma  karena  habis  tertimpa  musibah.  Seperti  yang  disampaikan oleh  pegawai  bernama  Desak  Putu  Nova  Pranajayanti,SE,  yang  mengatakan bahwa  saat  ada  gempa  bumi  sekitar  2  minggu  yang  lalu,  dia  merasa  kawatir dengan anak-anak yang ditinggalkannya dirumah. Karena dulu ketika ada gempa yang  lebih  besar,  sebagian  bangunan  rumahnya  rusak  akibat  gempa  bumi.  Rasa
trauma  akibat  gempa  bumi  tersebut  membuat  konsentrasinya  dalam  bekreja menjadi  tidak  fokus.  Tentunya  semua  itu  dapat  mengganggunya  dalam berkomunikasi dengan teman-teman kerja di kantor.
Dari  hal-hal  yang  disampaikan  lewat  hasil  wawancara  dengan  informan  , dapat  disimpulkan  bahwa  hambatan  psikologis  dan  sosial  seperti  masih  trauma dengan peristiwa musibah yang pernah dialami oleh seseorang dapat mengganggu komunikasi  (  Marhaeni,2009  ).  Hambatan  atau  gangguan  komunikasi  ini  tentu berdampak  pada  kinerja  pegawai  bersangkutan  yang  nantinya  dapat  menggangu prestasi kerjanya.

## Simpulan
Dari  hal-hal  yang  diuraikan  dalam  hasil  penelitian  dan  pembahasan tersebut di atas, dapat disimpulkan beberap hal sebagai berikut :
1.Komunikasi antar sesama pegawai di Bagian Perencanaan dan Keuangan Setda Kabupaten  Buleleng  memiliki  peran  dalam  meningkatkan  prestasi  kerja pegawai. Dalam kaitan tersebut yang dilihat adalah terdapatnya beberapa bentuk komunikasi seperti komunikasi vertikal, komunikasi horisontal, dan komunikasi diagonal.  Komunikasi  juga  berfungsi  sebagai  kendali,  motivasi,  pengungkapan emosional,  dan  informasi.  Sedangkan  efek  komunikasi  berupa  efek  kognitif, efek afektif, dan efek konatif.
2.Prestasi  kerja  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan  Setda  Kabupaten Buleleng  dapat  diukur  dengan  beberapa  indikator  seperti  kuantitas  pekerjaan, kualitas pekerjaan, dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan.
3.Faktor  pendukung  komunikasi  pegawai  di  Bagian  Perencanaan  dan  Keuangan Setda Kabupaten Buleleng berupa penguasaan bahasa yang baik diantara sesama pegawai, sarana komunikasi yang tersedia, kemampuan berfikir atau kecerdasan dari  para  pegawai,  serta  lingkungan  kantor  yang  baik.  Sedangkan  faktor  yang menghambat  komunikasi  adalah  :    hambatan  dari  pengirim  pesan,  hambatan dalam  penyandian/simbol,  hambatan  dari  media  komunikasi,  hambatan  dalam penggunaan  bahasa  sandi,  hambatan  dari  penerima  pesan,  serta  hambatan psikologis dan sosial.

## Daftar Pustaka
Bungin,Burhan , 2012, Analisis Data Penelitian Kualitatif : Pemahaman Filosofis ke Arah Penguasaan Model Aplikasi , Raja Grafindo Perkasa : Jakarta
Dharma, A.,  2006, Manajemen Prestasi Kerja , Rajawali : Jakarta
Effendy,  Onong Uchjana, 2007, Human Relations  dan Public Relations, Mandar Maju : Bandung
Effendy,  2009. Ilmu  Komunikasi  (Teori  &  Praktek). PT.  Remaja  Rosadakarya  : Bandung
Marhaeni,     Fajar.   2009 .   Ilmu    Komnikasi     :   Teori      &    Praktek .    Graha Ilmu: Yogyakarta.
Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Karya : Bandung
Robbin, Stephen P. 2009. Teori Organisasi, Struktur, Desain dan Aplikasi, Arcan : Bandung
Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. CV. Alfabeta. Bandung.