PENGARUH  HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN WORD O MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG (REPURCHASE INTENTENTION)

## (Studi Kasus di Coffee Shop Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali)
Arum Oktavianti 1) , Nuning Lisdiana 2 ), dan Listyowati Puji Rahayu 3)
1) Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Boyolali Jl. Pandanaran No. 405 Boyolali
2) Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Boyolali
Jl. Pandanaran No. 405 Boyolali
3) Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Boyolali Jl. Pandanaran No. 405 Boyolali
e-mail: arumoktavianti27@gmail.com 1) , nuninglisdiana60@gmail.com 2) , listyowatipujirahayu63@gmail.com 3)

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  mengetahui  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  word  of mouth terhadap minat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen   Kopi dari Hati  D’Kebon  Selo  Boyolali.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner dengan sample sebanyak 100 responden menggunakan metode Accidental Sampling. Metode penelitian  yaitu  kuantitatif  dan  analisis  deskriptif  study  kasus.  Pengujian  instrumen  data dilakukandengan  uji  valliditas  dan  uji  reliabilitas,  untuk  analisis  data  menggunakan  uji normalitas,  uji  autokorelasi,  uji  t  dan  uji  f  serta  uji  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  uji hipotesis.  Uji  validitas,uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik  yang  sudah  terpenuhi  kemudian diolah  menghasilkan  persamaan  regresi  :  Y  =  1.885  +  0.149  X 1 +  0.205  X 2 +  0.683  X 3 . Melalui  pengujian  hipotesis  uji  t  secara  parsial  variabel  harga  tidak  mempengaruhi  variabel minat  beli  ulang,  sedangkan  variabel  kualitas  pelayanan  dan  word  of  mouth  berpengaruh terhadap  variabel  minat  beli  ulang.  Disebutkan  hasil  uji  determinasi  (R 2 )  bahwa R square sebesar  0.656,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  harga,  kulaitas  pelayanan, dan word of mouth secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel minat beli ulang  sebesar  66.7%  selebihnya  33.3%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain, selain variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

## Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, dan Word Of Mouth

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  price,  service  quality  and word of mouth on repurchase interest. The population in this study were consumers of coffee from  Hati  D'Kebon  Selo  Boyolali.  The  technique  of  collecting  data  is  by  distributing questionnaires with a sample of 100 respondents using the Accidental Sampling method. The research  method  is  quantitative  and  descriptive  analysis  of  case  studies.  Testing  of  data instruments  was  carried  out  with  validity  and  reliability  tests,  for  data  analysis  using normality test, autocorrelation test, t test and f test and determination test (R2) was used to test the hypothesis. Validity test, reliability test and classical assumption test that have been fulfilled  are  then  processed  to  produce  the  regression  equation:  Y  =  1.885  +  0.149  X1  + 0.205  X2  +  0.683  X3.  Through  partial  t  test  hypothesis  testing,  the  price  variable  does  not affect the repurchase intention variable, while the service quality variable and word of mouth affect  the  repurchase  interest  variable.  It  is  stated  that  the  results  of  the  determination  test
(R2) that Rsquare is 0.656, this indicates that the price, service quality, and word of mouth variables  together  can  explain  the  variable  of  repurchase  interest  of  66.7%,  the  remaining 33.3%  can  be  explained  by  other  variables,  in  addition  to  variables.  investigated  in  this study.

## Keywords: Price, Service Quality, and Word Of Mouth

## 1. Pendahuluan
Dalam beberapa tahun terakhir usaha coffee shop mengalami peningkatan yang cukup pesat.  Hal  ini  memungkinkan  para  wirausahawan  untuk  memulai  bisnis  baru  atau mengembangkan bisnis yang sudah ada, sehingga menciptakan persaingan yang sangat ketat dibidang tersebut. Dapat dilihat mulai maraknya coffee shop yang ada di  Boyolali kususnya di  daerah  pegunungan  yaitu  kecamatan  Selo  membuat  para  pengusaha coffee  shop harus memberikan  nilai  tambah  terhadap  produk,  harga  dan  pelayanan  yang  berkualitas.  Nilai tambah ini yang akan membuat konsumen memiliki alasan untuk memilih suatu coffee shop dibanding dengan tempat yang lain sehingga melakukan minat pembelian ulang (repurchase intention). Coffee shop merupakan tempat yang menyediakan berbagai macam jenis kopi siap minum  dan  minuman  non-alkohol  lainnya  dengan  suasana  santai  dan  tempat  yang  nyaman dilengkapi dengan musik, desain interior maupun eksterior yang aesthetich, dan memberikan pelayanan  yang  ramah  dengan  konsumennya  dilengkapi  juga  dengan  jaringan  nirkabel  Wifi yang  gratis  sehingga  akan  membuat  konsumen  lebih  betah  berada  di coffee  shop tersebut. Pada  saat  ini  kebiasaan  minum  kopi  telah  menjadi  gaya  hidup  yang  modern.  Untuk mempertahankan usaha coffee shop perlu peningkatan promosi harga dan kualitas pelayanan yang mengacu kepada kepuasan kosumen. Penggunaan promosi harga adalah strategi umum untuk  menarik konsumen dan meningkatkan penjualan di  industri bidang makanan.  Dengan adanya  harga  barang  maka  akan  menarik  minat  konsumen  untuk  membeli  makanan  dan minuman  pada coffee  shop tersebut  dan  akan  memberikan  kepuasan  pada  harga  yang diberikan. Tidak hanya harga saja yang harus diperhatikan untuk mempertahankan konsumen agar  tetap  puas,  melainkan  dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  profesional  sehingga dapat  membuat  konsumen  nyaman  dan  muncul  minat  untuk  membeli  makanan.  Pada  saat konsumen  membeli  atau  menggunakan  sebuah  produk  maupun  jasa,  ketika  konsumen maendapatkan produk atau jasa yang sesuai dengan harapan dari konsumen maka konsumen akan  menceritakan  dan  merekomendasikan  tentang  pengalamannya  menggunakan  produk atau  jasa  tersebut.  Menurut  Arbaniah  (2017) word  of  mouth terjadi  ketika  konsumen berbicara  kepada  orang  lain  mengenai  pendapatnya  tentang  suatu  merk,  produk,  layanan perusahaan tertentu kepada orang lain (Rizqullah & Elida, 2018:114).
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  peneliti  ingin  mengetahui  pengaruh  harga, kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap minat beli ulang secara parsial maupun secara simultan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dampak  dari  variabel  diatas  secara parsial dan simultan berdasarkan hasil yang telah dikaji. Manfaat penelitian ini adalah dapat memberikan pemikiran yang positif terkait pembelian ulang di coffee shop.

## 2. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
Menurut i Kotler i dan i Armstrong i (2018) i dalam i arti i sempit i harga i (price) i adalah i jumlah i yang i ditagihkan i atas i suatu i produk i atau i jasa, i dan i dalam i arti i luas i harga i adalah i jumlah i semua i nilai i ang i diberikan i oleh i pelanggan i untuk i medapatkan i keuntungan i dari i memiliki i atau i menggunakan i suatu i produk i atau i jasa.
Kualitas i pelayanan i merupakan i tingkat i kekonsistenya i dalam i memenuhi i atau i melampaui i harapan i pelangggan i (Lovelock, i Wirtz i & i Mussry, i 2020:513). i Kualitas i pelayanan i mempunyai i hubungan i langsung i dengan i kepuasan i pelanggan i dan i kemampuan i bersaing i dengan i tingkatan i keuntungan i yang i diperoleh i suatu i perusahaan i (Suharto, i 2017). i Karena i itulah i kualitas i pelayanan i sangat i penting i dan i perlu i diperhatikan i bagi i suatu i perusahaan i untuk i memuaskan i para i pelanggan. Menurut i Kottler i dan i Keller i (2017) i pemasaran i dari i mulut i ke i mulut i ( word i of i mouth) i adalah i komunikasi i lisan, i tertulis, i dan i elektronik i antar i masyarakat i yang i berhubungan i dengan i keunggulan i atau i pengalaman i membeli i atau i menggunakan i produk i atau i jasa. i Menurut  Priansa  (2017:339)  dalam  Ababil,  (2019:31)  mendefinisikan, word  of mouth sebagai kegiatan pemasaran dalam memberikan informasi suatu produk atau jasa dari konsumen  lainnya  untuk  membicarakan,  mempromosikan  dan  mau  menjual  suatu  merk kepada orang lain. Word of Mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut tentang pandangan atau penilaian terhadap suatu produk atau jasa, baik secara individu maupun kelompok yang bertujuan  untuk  memberikan  informasi  secara  personal.  Siswanto  &  Maskan  (2002) menyatakan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut merupakan cerita yang berupa kesan dari konsumen  kepada  temannya  terkait  suatu  pelayanan  dan  promosi  yang  menyenangkan  dari suatu  produk  atau  jasa.  Menurut  Tjiptono,  (2005)  mengemukakan  bahwa word  of  mouth merupakan pernyataan secara operasional maupun non personal yang disampaikan oleh orang lain selain penyedia layanan kepada pelanggan.
Menurut i Peter i dan i Olson i (2019,  p110) i konsumen i melakukan i pembelian i ulang i karena i adanya i suatu i dorongan i dan i perilaku i membeli i secara i berulang i yang i dapat i menumbuhkan i suatu i loyalitas i terhadap i apa i yang i dirasakan i sesuai i untuk i dirinya. Butcher i (2017) i berpendapat i bahwa i minat i konsumen i untuk i membeli i ulang i adalah i salah i satu i ukuran i dari i keberhasilan i dari i suatu i perusahaan, i terutama i perusahaan i jasa.

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dimana  data  diperoleh  dari  hasil  survey, informasi  yang  dikumpulkan  dari  responden  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Data  yang diperoleh  tersebut,  hasilnya  akan  dijabarkan  dalam  bentuk  deskripsi.  Populasi  yang  dipakai adalah konsumen Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.
Menurut Sugiyono (2017:81), sampel adalah sebagai berikut : "Sampel adalah bagian dari jumlah dan sifat (ciri-ciri) yang dimiliki oleh populasi. Apabila populasinya besar maka peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  seluruh  populasi,  dan  peneliti  dapat  menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut, misalnya karena keterbatasan dana, sumber daya manusia,  dan  waktu.”  Yang  dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  kosumen  yang berkunjung  langsung  ke  Kopi  Dari  Hati  D’Kebon  Selo  Boyolali.  Adapun  jumlah  sampel tersebut  diperoleh  dari  perhitungan    yang  dikemukakan  oleh  Wibisono  (Anonym,  2010:31) didalam  bukunya  jika  populasinya  tidak  diketahui  secara  pasti  dan  berikut  rumus  sampel menurut Lemeshow :
Dimana : = Ukuran Sampel

## σ = Standar Deviasi Populasi
= Tingkat Kesalahan
Oleh  karena  itu,  dalam  survei  ini  sample  yang  diambil  sebesar  96,04  dibulatkan menjadi  100 responden.  Sedangkan pengambilan sampel yang digunakan adalah  Accidental Sampling.  Accidental  Sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan  kebetulan dan acak, yaitu siapa saja pelanggan yang secara kebetulan bertemu langsung dengan peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  tepat sebagai sumber data, Sugiyono (2016;124).
Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  berdampak  menjadi  akibat  karena  adanya variabel  bebas.  Analisis  deskriptif  yaitu  kajian  yang  merumuskan  pada  variabel  harga, kualitas  pelayanan  dan  word  of  mouth  yang  akan  mempengaruhi  minat  beli  ulang  yang terjadi  di  Kopi  Dari  Hati  D’Kebon  Selo  Boyolali.  Analisis  regresi  linier  berganda  lpada variabel  tersebut  mempengaruhi  terhadap  minat  beli  ulang  Kopi  Dari  Hati  D’Kebon  Selo Boyolali.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1. Uji Instrumen Penelitian

## 1. Uji Validitas
Dari perhitungan diketahui nilai r hitung > r tabel dengan nilai standar 0.197, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa semua butir pertanyaan dalam variabel harga, kualitas pelayanan, word of mouth maupun minat beli ulang dinyatakan valid karena nilainya lebih dari nilai standar tabel.

## 2. Uji Reliabilitas
Bardasarkan  hasil  uji  reliabilitas  bahwa  semua  pertanyaan  dinyatakan  reliabel,  hal  tersebut dapat dilihat dari skor Cronbach Alpha ( 0.892, 0.892, 0.818, 0.915) > 0.7 dan nilai r tabel 0.19 maka hasil uji reliabilitas keseluruhan terhadap variabel hasilnya dinyatakan reliabel.

## 4.2. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Melalui  uji  Kormogorov  Smirnov  nilai  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0.062 sehingga nilai Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar dari 0.05 maka dapat menyimpulkan bahwa  item  dari  setiap  pernyataan  variabel  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  word  of mouth  telah terdistribusikan normal.

## 2. Uji Multikolonearitas
Hasil perhitungan tolerance variabel harga 0.573 > 0.10 atau VIF 1.746 < 0.10, nilai  tolerance  variabel  kualitas  pelayanan  0.588  >  0.10  atau  VIF  1.702  <  0.10,  dan nilai tolerance variabel  word of mouth 0.573 > 0.10 atau VIF 1.745 < 0.10  sehingga dapat disimpulkan penelitian ini bebas multikolonieritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan koefisien untuk variabel harga  terhadap  variabel  dependen  Absolute  Residual  (ABS)  nilai  signifikasi  0.157  > 0.05,  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  dependen  Absolute  Residual (ABS)  nilai  signifikasi  0.889  >  0.05,  dan  variabel word  of  mouth terhadap  variabel dependen  Absolute  Residual  (ABS)  nilai  signifikasi  0.597  >  0.05  maka  dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 4. Uji Autokorelasi
Hasil  perhitungan  Durbin  Watson  sebesar  l.635  dengan    jumlah  variabel independen  tiga  (k=3)  dan  jumlah  sampel  100  (n=100),  tingkat  signifikan  0.05 diperoleh  nilai  dL  sebesar  1.617  dan  nilai  dU  sebesar  1.736.  Oleh  karena  nilai  DW hitung > dU dengan menggunakan nilai signifikan 5%, maka dapat disimpulkan tidak terjadi autokorelasi antar residual.

## 4.4 Pengujian Hipotesis
1. Uji t
a. Analisis terhadap variabel harga
Nilai  t hitung variabel harga 1.959 < t tabel 1.984 dan nilai sig 0.053 > 0.05 yang  berarti  tidak  signifikan,  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel harga secara parsial tidak mempengaruhi minat beli  ulang,  dengan  kata  lain  variabel  harga  tidak  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
b. Analisis terhadap variabel kualitas pelayanan Nilai t hitung variabel kualitas pelayanan 2.519 > t tabel 1.984 dan nilai sig 0.013 < 0.05 yang artinya signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang,  dengan  kata  lain  variabel  kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
c. Analisis terhadap variabel word of mouth
Nilai  t hitung variabel kualitas pelayanan 7.478 > t tabel 1.984 dan nilai sig 0.000  <  0.05  yang  artinya  signifikan,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  hal tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel word  of  mouth secara  parsial berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang,  dengan  kata  lain  variabel word  of mouth mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.

## 2. Uji F
Nilai F hitung 63.l969 > nilai F tabel 2.70 menggunakan tingkat α (alfa) 0.05 atau taraf 5% maka Ho berhasil ditolak dan Ha tidak ditolak. Penolakan Ho dibuktikan dengan hasil perhitungan nilai Sig. (0.000) < dari α (alfa) = 0.05 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  independen  seara  simultan  mempengaruhi variabel dependen yakni minat beli ulang Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.
3. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  perhitungan  nilai  R square sebesar  0.656  yang  artinya  variabel harga,  kulaitas  pelayanan,  dan word  of  mouth secara  bersama-sama  dapat menjelaskan  variabel  minat  beli  ulang  sebesar  66.7%  selebihnya  33.3%  dapat dijelaskan oleh variabel lain, selain variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

## 5. Penutup 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa data dan pembahasan, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
a. Berdasarkan  hasil  hitung  uji-t  (parsial),  diperoleh  t hitung variabel  harga  1.959  <  t tabel 1.984 dan nilai sig 0.053 > 0.05,  artinya tidak signifikan, maka Ho diterima dan Ha ditolak,  sehingga  variabel  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli ulang Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.
b. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji-t  (parsial),  diperoleh  t hitung variabel  kualitas pelayanan 2.519 > t tabel 1.984 dan nilai sig 0.013 < 0.05 yang artinya signifikan, maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian,  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  Kopi  Dari  Hati D’Kebon Selo Boyolali.
c. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji-t  t hitung variabel  kualitas  pelayanan  7.478  >  t tabel 1.984  dan  nilai  sig  0.000  <  0.05  yang  artinya  signifikan,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  sehingga  variabel word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  minat beli ulang Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.
d. Dari  hasil  Uji-t,  menunjukkan  bahwa  variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap minat beli ulang adalah variabel word of mouth .
e. Nilai F hitung 63.l969 > nilai F tabel 2.70 dengan menggunakan tingkat α (alfa) 0.05 atau 5% maka Ho berhasil ditolak dan Ha gagal ditolak. Penolakan Ho dibuktikan dengan hasil  perhitungan  bahwa  nilai  Sig.  (0.000)  <  dari  α  (alfa)  =  0.05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  independen  seara  simultan  mempengaruhi variabel dependen.
f. Berdasarkan  perhitungan  nilai  Adjusted  R square sebesar  0.656,  hal  ini  menunjukkan bahwa  variabel  harga,  kulaitas  pelayanan  dan word  of  mouth secara  bersama-sama mampu  menjelaskan  variabel  minat  beli  ulang  sebesar  66.7%  selebihnya  33.3% dijelaskan  oleh  variabel  lain,  selain  variabel-variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian ini.

## 5.2 Keterbatasan Pemikiran
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  sesuai  prosedur,  namun  demikian  masih  banyak kekurangan dan keterbatasan dalam penelitian ini, diantaranya sebagai berikut :
a. Penelitian  ini  bersifat  studi  kasus  seingga  hasilnya  hanya  berlaku  pada  minat  beli ulang di Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.
b. Keterbatasan  peneliti  dalam  hal  kemampuan  dan  pengalaman  karena  peneliti  masih dalam  tahap  belajar  dan  pertama  kali  melakukan  penelitian,  sehingga  peneliti  tidak dapat  mengungkapkan  semua  fakta  dengan  tepat  serta  kesimpulan  yang  diambil hanya sebatas pada perolehan data.
c. Dalam  penelitian  ini  terdapat  tiga  variabel  independen  yakni  harga,  kualitas pelayanan.  Tetapi  sebenarnya  masih  banyak  variabel  lain  yang  ada  hubungannya dengan variabel dependen yang diteliti yakni inat beli ulang, namun tidak tercantum dalam penelitian ini.
d. Dalam  proses  pengumpulan  data,  informasi  yang  diberikan  oleh  responden  melalui kuesioner terkadang tidak menunjukkan pendapat responden yang sebenarnya karena faktor-faktor  seperti  perbedaan  pemikiran,  asumsi,  pemahaman  yang  berbeda  dan masukan  yang  jujur  dari  setiap  responden,  juga  faktor  lain  seperti  faktor  kejujuran dalam  pengisian  pendapat  responden  dalam  kuesionernya,  sehingga  penulis  tidak mengungkapkan  fakta  yang  tepat.  Pernyataan  tersebut  tidak  menjadi  tolak  ukur utama untuk menentukan valid tidaknya sebuah penelitian.

## 5.3 Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan  kesimpulan,  adapun beberapa saran yang diharapkan dapat meningkatkan minat beli ulang antara lain :
a. Harga  produk  Kopi  Dari  Hati  D’Kebon  Selo  Boyolali  perlu  dipertahankan  karena haraga  produk  dapat  dijangkau  oleh  semua  kalangan,  serta  menambah  inovasil- inovasi produk baru untuk menambah daya tarik calon konsumen.
b. Diharapkan  pelaku  usaha  Kopi  Dari  Hati  D’Kebon  Selo  Boyolali  dapat  menjaga kualitas  pelayanan  sehingga  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  untuk  calon konsumen.
c. Kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  konsumen, diharapkan pelaku usaha Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan kepercayaan konsumen dengan menjagakualitas  produk  yang  sudah  diketahui  oleh  sebagian  konsumen  bahwa produk yang dijual adalah produk yang aman untuk dikonsumsi.
d. Pelaku  usaha  harus  meningkatkan  kinerja  karyawan  agar  tujuan  yang  dicapai  oleh perusahaan  berjalan  dengan  baik,  memberikan  kenyamanan  pada  konsumen  serta memberikan  pelayanan  semaksimal  mungkin  sehingga  konsumen  akan  melakukan promosi dari mulut ke mulut ( word of mouth ).
e. Pelaku usaha harus menambah lahan untuk parkir baik lahan parkir roda 2 atau roda 4  sehingga  calon  konsumen  merasa  aman  dan  tidak  kesulitan  saat  parkir  kendaraan ketika berkunjung ke Kopi Dari Hati D’Kebon Selo Boyolali.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]    A.  Kusumaningrostati  and  A.  Mutasowifin, “Analisis  Pengaruh  Faktor-Faktor terhadap  Income  Smoothing  dengan  Gender  sebagai  Variabel  Moderator  pada Emiten  Perbankan,”  J.  Chem.  Inf.  Model. ,  vol.  53,  no.  9,  pp.  1689–1699,  2017, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
[2] D. A. Sari, “Skripsi Mahasiswa Universitas Katolik Soegijapranata,” vol. 1, no. 0, pp. 32–               47, 2017.
[3]  A.  P.  Primadiawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus PO Eka Studi Kasus Pada Pelanggan Bus PO Eka Di Yogyakarta,” 2018.
[4]  Mukhlis,  M  Aziz.  2019. “Pengaruh  Lokasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T Di Muara Bulian.” Ekonomis: Journal of Economics and Business 3(1)
[5]    Nugroho,  Marno  dan  Ratih  Paramita.  2019.  “ Analisis  Pengaruh  Lokasi, Keanekaragaman  Barang  Terhadap  Keputusan  Berbelanja  dan  Loyalitas Konsumen di Carrefour Semarang”. Jurnal  Ekonomi dan Bisnis . Januari, Vol. 10, No. 1
F. Setiawan, S. Hartini, and  F. H. A.  Putro , “KOMUNIKASI WO RD OF  MOUTH DALA M PENG EMBANGAN DESA  WISATA  SAMIRAN  BOYOLALI”,
EJK ,  vol. 9 , no. 2,  pp. 183-1 91, Aug.  2022.
[6]    Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Research  and Development . Alfabeta, Bandung.
[7]   Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta, Bandung.
[8]   Suminar, Ratna. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermarket.” Jurnal Sekretari vol. 4 (1) : 28.
[9]  Supriyanto, “Analisis Pengaruh Kualitas  Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan   Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang,” Manajemen , vol. Volume
1
N, pp.
1–8, 2012, [Online]. Available: http://eprints.undip.ac.id/37113/.
[10] Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi, Yogyakarta.
[11] Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran Edisi 4 . Andi, Yogyakarta.
[12] Kotler, Philip. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta : Erlangga
[13] Kotler dan Keller, 2018, Marketing Management Edisi 14 , Global Edition. Pearson Prentice Hall