## GAYA KOMUNIKASI PEMIMPIN DAN KINERJA PEGAWAI DI UNIT PELAKSANA TEKNIS SAMSAT MEDAN UTARA

## LEADER COMMUNICATION STYLE AND EMPLOYEE PERFORMANCE AT TECHNICAL IMPLEMENTATION UNIT SAMSAT MEDAN UTARA
Kiki Asrini 1 ,Budiman Purba 2 ,Cut Alma Nuraflah 3
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa Jl. KL Yos Sudarso No. 224, Glugur, Kota Medan Sumatera Utara *Email: kikiasrini@gmail.com

## ABSTRAK
Gaya  komunikasi  adalah  perilaku  komunikasi  yang  dilakukan  seseorang  dalam suatu  organisasi  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  feedback  (umpan  balik)  dari  orang lain  terhadap  pesan  organisasional  yang disampaikan.  Tujuan dari penelitian  ini  adalah untuk mengetahui bagaimana gaya komunikasi seorang pemimpin dan kinerja pegawai di UPT  Samsat  Medan  Utara.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif kualitatif  untuk  mengetahui  apakah  gaya  komunikasi  yang  digunakan  pemimpin  dan bagaimana  kinerja  pegawai  di  UPT  Samsat  Medan  Utara.  Gaya  komunikasi  pimpinan UPT  SAMSAT  Medan  Utara  lebih  cenderung  tegas,  berwibawa,  terbuka,  dan  infromal. The  equalitarian  style  adalah  gaya  komunikasi  yang  digunakan  pimpinan  UPT  SAMSAT Medan  Timur  yang  selalu  menyampaikan  pesan  atau  perintah  kepada  setiap  pegawai dengan  tegas,  sopan,  santai,  dan  berusaha  untuk  selalu  berkomunikasi  secara  informal agar  tidak  ada  kecanggungan  antara  para  pegawai  dengan  pimpinan.  Pemimpin  UPT SAMSAT  Medan  Utara  juga  mampu  membina  hubungan  baik  dengan  orang  lain  serta memiliki rasa kepedulian yang tinggi terhadap orang lain. Kinerja pegawai UPT SAMSAT Medan Utara setiap harinya selalu baik dan tetap bertanggung jawab sesuai dengan tugas pokok  dan  fungsinya  masing-masing  karena  Pimpinan  UPT  SAMSAT  Medan  Utara  juga memberlakukan  tindakan  pendisiplinan  terhadap  pegawai-pegawai  yang  tidak  bekerja dengan maksimal dan terbukti melakukan kesalahan. Kinerja pegawai dinilai dapat selalu diandalkan karena pemimpin selalu memberi apresiasi pada kinerja mereka.

## Kata kunci : The equalitarian style, Pemimpin, dan Kinerja Pegawai

## ABSTRACT
Communication  style  is  a  communication behavior  that  is  carried  out  by  someone  in  an organization  that  aims  to  get  feedback  (feedback)  from  others  on  the  organizational message  conveyed.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  how  the  communication style of a leader and employee performance at UPT Samsat Medan Utara. This study uses descriptive  qualitative  research  methods  to  determine  whether  the  communication  style used by leaders and how the performance of employees at UPT Samsat Medan Utara. The communication  style  of  the  UPT  SAMSAT  North  Medan  leadership  tends  to  be  firm, authoritative, open, and informal. The equalitarian style is a communication style used by the leadership of UPT SAMSAT Medan Timur who always conveys messages or orders to
each employee firmly, politely, relaxed, and tries to always communicate informally so that there  is  no  awkwardness  between  the  employees  and  the  leadership.  The  leader  of  UPT SAMSAT Medan Utara is also able to build good relationships with other people and has a high  sense  of  concern  for  others.  The  performance  of  UPT  SAMSAT  Medan  Utara employees  every  day  is  always  good  and  remains  responsible  according  to  their  main duties  and  functions  because  the  UPT  SAMSAT  Medan  Utara  leadership  also  applies disciplinary action to employees who do not work optimally and are proven to have made mistakes.  Employee  performance  is  considered  reliable  because  the  leader  always appreciates their performance.

## Keywords: The equalitarian style, leader, and employee performance

## A.PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dan salah satu dari setiap aktivitas manusia.  Komunikasi  juga  sangat  diperlukan  dalam  setiap  organisasi,  apapun  bentuk organisasi  tersebut.  Komunikasi  merupakan  media  untuk  menghubungkan  setiap  anggota yang terdapat dalam organisasi tersebut untuk dapat saling berinteraksi antara satu dengan yang  lainnya.  Dalam  konsep  ini  manusia  harus  digerakkan  dan  dipimpin,  diharapkan dengan kemauan yang tinggi bersedia memanfaatkan tenaga sepenuhnya agar memperoleh hasil  yang  memuaskan.  Konsep  ini  menunjukkan  gambaran  tentang  kinerja  yang  tinggi, dimana  kinerja  merupakan  suatu  ukuran  keberhasilan  dan  kemampuan  pegawai  dalam melaksanakan  kegiatannya.  Dalam  melakukan  komunikasi  tersebut,  seseorang  pemimpin akan mempunyai gaya sesuai dengan gaya komunikasi dalam mengatur bawahannya yang berada di bawah kepemimpinannya.
Gaya  komunikasi  adalah  perilaku  komunikasi  yang  dilakukan  seseorang  dalam suatu organisasi yang bertujuan untuk mendapatkan feedback (umpan balik) dari orang lain terhadap  pesan  organisasional  yang  disampaikan.  Untuk  memahami  gaya  komunikasi maka  setiap  orang  harus  berusaha  menciptakan  dan    mempertahankan  gaya  komunikasi personal sebagai ciri khas pribadinya.Adapun gaya komunikasi pemimpin di UPT Samsat Medan  Utara  adalah  suatu  pola  perilaku  dan  cara  berkomunikasi  ataupun  berinteraksi kepada pegawai/bawahannya, sehingga terjadinya umpan balik yang dapat mempengaruhi aktivitas  orang  lain  (bawahannya)  serta  meningkatkan  motivasi  kerja  pegawai.Sistem Administrasi  Manunggal  Satu  Atap  (SAMSAT)    atau  dalam  bahasa Inggris  “one  roof system” adalah  suatu  sistem  administrasi  yang  dibentuk  untuk  mempelancar  dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu  gedung.Adapun  yang  menjadi  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui bagaimana gaya komunikasi pemimpin dan kinerja pegawai di UPT Samsat Medan Utara

## B. LANDASAN TEORI

## 1. Komunikasi
Secara  simbolik,  komunikasi  menggunakan  berbagai  lambang  atas  simbol  yang dinyatakan  dalam  bentuk  nonverbal  (isyarat,  gerak,  dan  ekspresi)  maupun  verbal  (bahasa lisan  dan  tertulis).  Sementara  sebagai  sistem  komunikasi  terdiri  atas  unsur-unsur  yang saling  bergantungan  dan  merupakan  kesatuan  yang  saling  bergantungan  dan  merupakan satu  kesatuan  yang  integratif.  Komunikasi  akan  efektif  apabila  terjadi  pemahaman  yang sama dan pihak lain terangsang untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Kemampuan untuk berkomunikasi  secara  efektif  akan  menambah  keberhasilan  individu  maupun  organisasi. Komunikasi merupakan suatu bidang yang sangat penting dalam setiap aspek kehidupan.
Gaya  komunikasi  adalah  perilaku  komunikasi  yang  dilakukan  seseorang  dalam suatu organisasi yang bertujuan untuk mendapatkan feedback (umpan balik) dari orang lain terhadap  pesan  organisasional  yang  disampaikan.  Setiap  orang  mempunyai  gaya komunikasi  yang  bersifat  personal,  yang  merupakan  gaya  khas  seseorang  di  dalam berkomunikasi.  Sehingga,  gaya  komunikasi  dapat  dikatakan  suatu  kepribadian  yang terdapat di dalam diri setiap manusia yang sukar untuk diubah.
Terdapat  enam  gaya  komunikasi  menurut  Tubbs  &  Moss  (2014:  31-32)  dalam organisasi antara lain:
1. The controlling style
Gaya  komunikasi  ini  bersifat  mengendalikan  dan  ditandai  dengan  adanya  satu kehendak  atau  maksud  untuk  membatasi,  memaksa  dan  mengatur  prilaku,  pikiran  dan tanggapan  orang  lain.  Orang-orang  yang  menggunakan  gaya  komunikasi  ini  dikenal dengan nama komunikator satu arah. Pihak-pihak yang memakai controlling style ini, lebih memusatkan perhatian kepada pengiriman pesan. Merekatidakmempunyai ketertarikan dan perhatian kepada umpan balik, kecuali jika umpan balik (feedback) tersebut berguna bagi kepentingan pribadi  mereka. Para komunikator  satu arah tersebut tidak khawatir terhadap pandangan  negatif  orang  lain,  tetapi  justru  berusaha  menggunakan  kewenangan  dan kekuasaan untuk memaksa orang lain mematuhi pandangan-pandangaannya.
2. The equalitarian style
Aspek  penting  gaya  komunikasi  ini  ialah  adanya  landasan  kesamaan  dan  ditandai dengan berlakunya arus penyebaran pesan-pesan verbal secara lisan  maupun tertulis yang bersifat  dua  arah (two-way  traffic  of  communication). Dalam  gaya  komunikasi  ini, komunikasi dilakukan secara terbuka, artinya setiap anggota organisasi dapat rileks, santai, atau  disebut  juga  informal.  Mereka  adalah  orang-orang  yang  memiliki  sikap  kepedulian yang  tinggi  serta  kemampuan  membina  hubungan  baik  dengan  orang  lain,  baik  dalam konteks  pribadi  maupun  dalam  lingkungan  hidup  hubungan  kerja.Gaya  komunikasi  ini akan memudahkan tindak komunikasi dalam organisasi, sebab gaya komunikasi ini efektif dalam memelihara empeti dan kerja sama, khususnya dalam situasi pengambilan keputusan terhadap  suatu  permasalahan  yang  kompleks.  Gaya  komunikasi  ini  pula  yang  menjamin berlangsungnya  tindakan share/ berbagi  informasi  di  antara  para  anggota  dalam  suatu organisasi.
3. The structuring style
Gaya  komunikasi  ini  memanfaatkan  pesan-pesan  verbal  secara  tertulis  maupun lisan  guna  memantapkan  perintah  yang  harus  dilaksanakan,  penjadwalan  tugas  dan pekerjaan  serta  struktur  organisasi.Pengirim  pesan (sender) lebih  memberi  perhatian kepada keinginan untuk mempengaruhi orang lain dengan jalan berbagi informasi tentang tujuan organisasi, jadwal kerja, aturan dan prosedur yang berlaku dalam oganiasi tesebut.
4. The dynamic style
Gaya  komunikasi  ini  memiliki  kecenderungan  agresif,  karena  pengirim  pesan memahami  bahwa  lingkungan  pekerjaannya  berorientasi  pada  tindakan (action-oriented). Gaya  komunikasi  ini  sering  dipakai  oleh  para  juru  kampanye  ataupun  supervisor  yang membawa para wiraniaga (salesmen atau saleswomen). Tujuan gaya komunikasi ini adalah menstimulasi  atau  merangsang  para  karyawan  untuk  bekerja  lebih  cepat  dan  lebih  baik. Gaya  komunikasi  ini  cukup  efektif  digunakan  dalam  mengatasi  persoalan-persoalan  yang bersifat kritis.
5. The relinguishing style
Gaya  komunikasi  ini  lebih  mencerminkan  kesedian  untuk  menerima  saran, pendapat  ataupun  gagasan  orang  lain,  daripada  keinginan  untuk  memberi  perintah, meskipun pengirim pesan  mempunyai hak untuk memberi perintah dan  mengontrol orang
lain.  Pesan-pesan  dalam  gaya  komunikasi  ini  akan  efektif  ketika  pengirim  pesan  sedang bekerja  sama  dengan  orang-orang  yang  berpengetahuan  luas,  berpengalaman,  teliti  serta bersedia untuk bertanggung jawab atas semua tugas atau pekerjaan yang dibebankan.
6. The withdrawal style
Akibat  yang  akan  muncul  apabila  gaya  komunikasi  ini  digunakan  adalah melemahnya  tindak  komunikasi,  artinya  tidak  ada  keinginan  dari  orang-orang  yang memakai  gaya  komunikasi  ini  untuk  berkomunikasi  dengan  orang  lain,  karena  dari beberapa  persoalan  atau  kesulitan  antar  pribadi  yang  dihadapi  oleh  orang-orang  tersebut. Ketika  seseorang  mengatakan  “saya  tidak  ingin  dilibatkan  dalam  persoalan  ini”,  hal tersebut  bermakna  bahwa  ia  mencoba  melepaskan  diri  dari  tanggung  jawab,  tetapi  juga mengindikasikan suatu keinginan untuk menghindari komunikasi dengan orang lain. Oleh karena itu, gaya komunikasi ini tidak layak dipakai dalam konteks komunikasi organiasi.
Dari  ke-6  (enam)  gaya  komunikasi  yang  telah  diuraikan  di  atasdapat disimpulkan bahwa the  equalitarian  style merupakan  gaya  komunikasi  yang  ideal.  Alasannya  adalah karena  orang-orang  yang  menggunakan  gaya  komunikasi  yang  bermakna  kesamaan  ini adalah  orang-orang  yang  memiliki  sikap  kepedulian  yang  tinggi  serta  kemampuan membina  hubungan  yang  baik  dengan  orang  lain  baik  dalam  konteks  pribadi  maupun dalam lingkup hubungan kerja.
2. Pemimpin
Pemimpin adalah suatu lakon atau peran dalam sistem tertentu, karnanya seseorang dalam  peran  formal  belum  tentu  memiliki  keterampilan  kepemimpinan  dan  belum  tentu mampu  memimpin.  Istilah  gaya  memimpin  pada  dasarnya  berhubungan  dengan keterampilan,  kecakapan  dan  tingkat  pengaruh  yang  dimiliki  seseorang.  Oleh  sebab  itu gaya    memimpin  (pemimpin)  bisa  dimiliki  oleh  orang  yang  bukan  “pemimpin”.  Arti pemimpin  adalah  pribadi  yang  memiliki  kecakapan  dan  kelebihan,  khususnya  kecakapan atau  kelebihan  di  suatu  bidang  sehingga  dia  mampu  mempengaruhi  orang  lain  untuk bersama-sama  melakukan  aktifitas-aktifitas  tertentu  demi  pencapaian  satu  atau  beberapa tujuan.
Secara  operasionalada  lima  fungsi  pokok  kepemimpinan  yang  di  kemukakan  oleh Veitzhal Rivai(2012:34), yaitu :
1. Fungsi  instruksi.  Fungsi  ini  bersifat  komunikasi  satu  arah.  Pemimpinsebagai komunikator  merupakan  pihak  yang  menentukan  apa,  bagaimana,bilamana,  dan dimana  perintah  itu  dikerjakan  agar  keputusan  dapatdilaksanakan  secara  efektif. Kepemimpinan  yang  efektif  memerlukankemampuan  untuk  menggerakan  dan memotivasi orang lain agar mau melaksanakan perintah.
2. Fungsi  konsultasi.  Fungsi  ini  bersifat komunikasi  dua  arah.  Pada  tahappertama  dalam usaha  menetapkan  keputusan,  yang  mengharuskan  berkonsultasi  dengan  orang-orang yang dipimpinnya yang dinilai mempunyai berbagai bahan informasi yang memperoleh masukan  berupa  umpan  balik  (feedback)  untuk  memperbaiki  dan  menyempurnakan keputusan-keputusan yang telah ditetapkan.
3. Fungsi  partisipasi.  Dalam  menjalankan  fungsi  ini  pemimpin  berusaha  mengaktifkan orang.orang  yang  dipimpinnya,  baik  dalam  ke  ikutsertaan  pengambilan  keputusan maupun  dalam  melaksanakannya.  Partisipasi  tidak  berarti  bebas  berbuat  semaunya, tetapi  dilakukannya  secara  terkendali  dan  terarah  berupa  kerjasama  dengan  tidak mencampuri atau mengambil tugas pokok orang lain serta ke ikut sertaan pemimpin.
4. Fungsi  delegasi.  Fungsi  ini  dilaksanakan  dengan  memberikan  pelimpahan  wewenang membuat  atau  menetapkan  keputusan,  baik  melalui  persetujuan  maupun  tanpa persetujuan dari pemimpin. Fungsi delegasi pada dasarnya berarti kepercayaan. Orang- orang  sebagai  penerima  delegasi  itu  harus  diyakini  merupakan  pembantu  pemimpin
yang memiliki kesamaan prinsip, persepsi, dan aspirasi.
5. Fungsi  pengendalian.  Yang  dimaksud  dengan  fungsi  pengendalian  adalah kepemimpinan  yang sukses atau efektif  mampu  mengatur aktivitas anggotanya secara terarah dan dalam koordinasi yang efektiif sehingga memungkinkan tercapainya tujuan bersama  secara  maksimal.  Fungsi  pengendalian  dapat  diwujudkan  melalui  kegiatan bimbingan, pengarahan, koodinasi, pengawasan.
Komunikasi kepemimpinan dapat diartikan sebagai suatu proses, perilaku, cara dan metode  komunikasi  yang  berkaitan  dan  berdampak  langsung  terhadap  kepemimpinan seseorang dalam organisasi, yang kemudian akan bertujuan untuk mengoptimalisasi prinsip aspek  dan  metode  komunikasi  dari  seorang  pemimpin  untuk  terus  membangun  karakter dan perilaku kepemimpinannya dalam kelompok atau organisasi tersebut.
Seorang  pemimpin  harus  memiliki  wawasan  yang  luas,  jujur,  bertanggung  jawab, berani  dalam  mengambil  keputusan,  dan  juga  harus  bisa  mempunyai  keahlian  dalam berkomunikasi  yang  sangat  baik.  Karena  komunikasi  dapat  menentukan  berhasil  atau tidaknya seorang pemimpin dalam menjalankan tugasnya. Setiap pemimpin pasti memiliki bawahan,  lalu  kemudian  bawahannya  tersebut  pasti  akan  mengeluarkan  gagasan  atau  ide yang  akan  dipaparkan.  Seorang  pemimpin  harus  dapat  mengambil  sebuah  keputusan berdasarkan  apa  yang  dianggap  benar  dan  tepat untuk  menunjang  pekerjaan  pada  sebuah organisasi  tersebut.  Pemimpin  yang  berhasil  mempengaruhi  orang  lain  sangat  ditentukan oleh  keterampilan  dan  kemampuannya  dalam  menjalankan  fungi  komunikasi  secara  baik karena  komunikasi  akan  menjadi  efektif  ditentukan  oleh  kepercayaan  dan  keyakinan pemimpin tersebut dalam memimpin dan mempengaruhi bawahannya.
3. Kinerja
Kinerja  merupakan  suatu  potensi  yang  harus  dimiliki  oleh  setiap  pegawai  untuk melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan organisasi kepada pegawai. Apabila  seorang  pegawai  memiliki  kinerja  yang  baik,  maka  setiap  pegawai  dapat menyelesaikan segala beban organisasi dengan efektif dan efesien sehingga masalah yang terjadi  pada  organisasi  dapat  teratasi  dengan  baik.Kinerja  pegawai  menunjuk  pada kemampuan pegawai dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya.Setiap individu atau organisasi tentu  memiliki tujuan yang akan dicapai dengan menetapkan  target  atau  sasaran.  Keberhasilan  individu  atau  organisasi  dalam  mencapai target atau sasaran tersebut merupakan kinerja.
Berdasarkan  defenisi  diatas  dapat  diketahui  bahwa  untuk  mencapai  suatu  kinerja yang  baik,  unsur  yang  paling  dominan  harus  lebih  diperhatikan  adalah  sumber  daya manusia (SDM). Karena walaupun perencanaan telah tersusun dengan baik dan rapi tetapi apabila  orang  atau  personil  yang  melaksanakan  tidak  berkualitas  dan  tidak  memiliki semangat kerja yang tinggi, maka perencanaan yang telah disusun tersebut akan sia-sia dan tujuan yang diinginkan tidak akan tercapai.
Seperti  yang  disampaikan  oleh  Kasmir  (2016,  hal.  189-193),  bahwa  ada  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pegawai  baik  dalam  melihat  hasil  kinerjanya  maupun perilaku pegawai dalam bekerja. Adapun faktor-faktor yang dimaksud tersebut adalah:
1. Kemampuan dan keahlian
2. Pengetahuan
3. Rancangan kerja
4. Kepribadian
5. Motivasi kerja
6. Kepemimpinan
7. Budaya organisasi
8. Kepuasan kerja
9. Lingkungan kerja disekitar
10. Loyalitas
11. Komitmen
12. Disiplin kerja
Menurut Bernardin dan Russel dalam Rosyidi (2009:18), menyebutkan bahwa ada 6 (enam) kriteria primer untuk mengukur kinerja pegawai, yaitu antara lain:
1. Quality
Quality merupakan  sebuah  ukuran  sejauh  mana  kemampuan  seseorang  menghasilkan sesuatu sesuai dengan kualitas standar yang ditetapkan oleh perusahaan.
2. Quantity Quantity merupakan  ukuran  sejauh  mana  kemampuan  seseorang  menghasilkan  sesuai dengan jumlah standar yang ditetapkan perusahaan.
3. Timeleness
Merupakan tingkatan sejauh  mana suatu kegiatan  dapat diselesaikan pada waktu yang dikehendaki  dengan  memperhatikan  koodinasi  output  lain  serta  waktu  yang  tersedia untuk kegiatan lain.
4. Cost of effectiveness
Indikator  yang  mengukur  sejauh  mana  tingkat  penerapan  sumberdaya  manusia, keuangan, teknologi, dan material yang mampu dioptimalkan.
5. Need of supervision
Indikator  yang  mengukur  sejauh  mana  tingkatan  seorang  pegawai  untuk  bekerja dengan teliti tanpa adanya pengawasan yang ketat dari supervisor.
6. Interpersonal input
Indikator yang mengukur sejauh mana tingkatan seorang pegawai dalam pemeliharaan harga diri, nama baik, dan kerjasama diantara sesama rekan kerja bahkan pimpinan.

## C.METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis  menggunakan  metode penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  gaya  komunikasi  kepemimpinan dan kinerja para pegawai di UPT Samsat Medan Utara. Jenis penelitian deskriptif kualitatif menampilkan  hasil  data apa adanya tanpa  proses  manipulasi atau perlakuan  lain.  Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah:
1. Wawancara
Wawancara  adalah  suatu  cara  mengumpulkan  data  atau  informasi  dengan  cara langsung  bertatap  muka  dengan  informan  agar  mendapatkandata  lengkap  dan mendalam.  Wawancara  ini  dilakukan  dengan  frekuensi  tinggi  (berulang-ulang)  secara intensif.
2. Observasi
Observasi  adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  berkunjung  secara  langsung dan melakukan penelitian secara langsung di lokasi penelitian.
3. Dokumentasi
Dokumentasi digunakan untuk menelusuri data histori. Sifat utama dari data ini adalah tak  terbatas  ruang  dan  waktu,  sehingga  memberi  peluang  kepada  penulis  untuk mengetahui  hal-hal  yang  pernah  terjadi  dimasa  lalu,  dan  sebagai  bukti  bahwasanya penulis  memang  benar-benar  melakukan  teknik  pengumpulan  data  sesuai  dengan ketentuan yang ada.
Miles  dan  Huberman  Punch  (dalam  Parwito,  2008:104),  menyebutkan  bahwa teknik ini terdiri dari tiga komponen, yaitu:
1. Reduksi data adalah proses pemilihan data, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang  tidak  perlu  dan  mengorganisasikan  data  sedemikian  rupa  hingga  kesimpulan terverifikasi.
2. Penyajian  data,  seluruh  data  yang  didapat,  baik  berupa  hasil  wawancara  dokumentasi dan sebagainya akan di analisis sesuai dengan teori yang dipaparkan sebelumnya.
3. Penarikan kesimpulan, adalah kegiatan penggambaran secara utuh dari objek yang diteliti pada proses penarikan kesimpulan berdasarkan penggabungan informasi yang disusun dalam suatu bentuk yang tepat dalam penyajian data.

## D.HASIL DAN PEMBAHASAN
Selama  melakukan  penelitian,  penulis  melihat  proses  kinerja  atau  proses berlangsungnya pekerjaan pada setiap pegawai di UPT Samsat Medan Utara tidak terlepas dari  proses  komunikasi.  Setiap  hari  selalu  ada  siklus  komunikasi  yang  terjadi  di  tempat tersebut.  Bagaimana  pegawai  yang  satu  berbicara  dengan  pegawai  yang  lainnya,  dan bagaimana  pegawai  dalam  melakukan  pelayanan  terhadap  setiap  masyarakat  yang berurusan di UPT Samsat Medan Utara tersebut. Hampir semua kegiatan yang berlangsung pada  kantor  tersebut  selalu  menggunakan  proses  komunikasi.  Komunikasi  yang berlangsung  pada  kantor  tersebut adalah  komunikasi  yang  bersifat dua  arah  dan  biasanya lebih sering menggunakan bahasa yang bersifat informal (tidak baku) karena antar sesama pegawai.  Diantara  sesama  pegawai  juga  saling  ada  keterbukaan  terkait  pekerjaan,  agar kinerjanya bisa menjadi efektif.

## 1. Gaya Komunikasi Pimpinan
Menurut  informasi  atau  hasil  dari  wawancara  yang  penulis  lakukan  terhadap  2 (dua)  Kasi  dan  4  (empat)  pegawai  UPT  SAMSAT  Medan  Utara  yang  bertindak  sebagai informan  dalam  penelitian  ini  berpendapat  bahwa  gaya  komunikasi  pimpinan  UPT SAMSAT  Medan  Utara  bersifat  dua  arah,  cenderung  tegas  dan  berwibawa,  sering berlangsung  secara  informal  dan  terbuka.  Penulis  menyimpulkan  bahwa  pimpinan  UPT SAMSAT Medan Utara menggunakan gaya komunikasi the equalitarian style. The  equalitarian  style adalah  gaya  komunikasi  yang  digunakan  pimpinan  UPT Samsat  Medan  Timur  yang  selalu  menyampaikan  pesan  atau  perintah  yang  bersifat  dua arah  kepada  setiap  pegawai  dengan  tegas,  terbuka,  sopan  dan  berusaha  untuk  selalu berkomunikasi  secara  informal  agar  tidak  ada  kecanggungan  antara  para  pegawai  dengan pimpinan.  Sehingga  maksud  dari  perintah  pimpinan  tersebut  mudah  untuk  dipahami  oleh setiap  pegawai  dan  pegawai  dapat  menyampaikan  sanggahan  atau  pendapat  apabila  ada yang kurang dimengerti.
The  equalitarian  style ternyata  sudah  berlangsung  sejak  lama  pada  masa kepemimpinan beliau. Komunikasi yang berlangsung antara pemimpin dan pegawai selalu bersifat dua arah. Pemimpin UPT Samsat Medan Utara bukan tipikal pemimpin yang jahat. Semua  informan  penelitian  menyampaikan  betapa  baiknya  beliau  terhadap  orang  lain. Bahkan ketika memberi sebuah pekerjaan, pemimpin tersebut memberi kesempatan kepada si  pegawai  untuk  bertanya  terkait  kendala  yang  akan  dihadapi  dengan  pekerjaan  yang diberikan  tersebut.  Hal  itu  tentu  menandakan  bahwa  memang  komunikasi  yang berlangsung  di  UPT  Samsat  Medan  Utara  sangatlah  baik.  Karena  memang  seharusnya dalam berkomunikasi akan lebih baik jika adanya umpan balik agar tercipta hubungan baik antara si komunikan dengan si komunikator.
Kasi  PKB,  Kasi  Retribusi  dan  para  pegawai  UPT  Samsat  Medan  Utara  yang menjadi  informan  atau  narasumber  dalam  penelitian  berpendapat  bahwa  pimpinan  UPT SAMSAT  Medan  Utara  selalu  bekerja  dengan  sangat  baik  dan  memang  benar-benar
melakukan  tugas  pokok  dan  fungsinya  layaknya  seorang leader (pemimpin).  Pimpinan UPT  SAMSAT  Medan  Utara  selalu  peduli  dengan  orang  lain,  selalu  bertindak  adil  dan tidak  membeda-bedakan  setiap  pegawai  di  kantor  tersebut.  Pimpinan  UPT  SAMSAT Medan  Utara  juga  terkenal  ramah  dan  mudah  bergaul.  Beberapa  pegawai  menilai  bahwa pimpinan  UPT  SAMSAT  Medan  Utara  merupakan  sosok  yang  patut  dijadikan  contoh seorang leader .

## 2. Kinerja pegawai
Berdasarkan  hasil  penelitian,  penulis  mendapatkan  data  atau  informasi  terkait kualitas  kerja  dari  pegawai  UPT  Samsat  Medan  Utara  dan  merupakan  narasumber penelitian yang menjelaskan bahwa kinerja pegawai semakin efektif dan berkualitas karena sikap pemimpin yang selalu  memberi ruang terhadap para pegawai dalam  menyampaikan sesuatu  terkait  tugas  atau  apapun  yang  kurang  dimengerti  selama  jam  kerja berlangsung.Pada  penelitian  ini,  pegawai  UPT  Samsat  Medan  Utara  berpendapat  bahwa jangka  waktu  yang  diberikan  oleh  pemimpin  terhadap  suatu  pekerjaan  yang  diberikan kepada  mereka  sesuai  dengan  tingkat  kesulitan  dari  tugas  tersebut.  Para  pegawai  juga menyebutkan  bahwa  pemimpin  UPT  Samsat  Medan  Utara  dalam  memberi  tugas  selalu melihat kesesuaian dengan kemampuan para pegawai sehingga tugas yang diberikan dapat diselesaikan tepat waktu. Tugas yang diberikan sesuai dengan kemampuan masing-masing pegawai tersebut membuat tugas dapat dikerjakan dan diselesaikan sesuai dengan deadline . Seperti  yang  disampaikan  oleh  pegawai  UPT  Samsat  Medan  Utara  bahwa  sikap pemimpin  yang  terbuka  dan  mau  menerima  pendapat  ataupun  pertanyaan  dari  pegawai membuat mereka yang awalnya kurang paham bahkan tidak mengerti sama sekali terhadap suatu  tugas  atau  pekerjaan  yang  diberikan,  akan  tetapi  karena  pemimpin  siap  membantu dan  menjelaskan  apapun  terkait  pekerjaan  tersebut  akhirnya  membuat  para  pegawai menjadi paham dan  mendapatkan  ilmu  baru yang akan terus diterapkan sehari-hari dalam bekerja.Berdasarkan  hasil penelitian  yang disampaikan oleh pegawai UPT Samsat Medan Utara  bahwa  peranan  komunikasi  yang  bersifat  dua  arah  itu  banyak  manfaat  baiknya. Pegawai dan pemimpin terbantu terhadap tugas, pegawai dapat melayani orang lain dengan baik, dan tujuan perusahaan dapat tercapai. Tentu saja komunikasi yang bersifat dua arah tersebut  sangat  meningkatkan  rasa  kerjasama  antara  sesama  pegawai  bahkan  pemimpin. Semua  pegawai  dapat  saling  bertanya  dan  berdiskusi  tanpa  ada  keraguan  karena  sudah menjadi kebiasaan setiap hari pada saat jam kerja berlangsung.

## E. KESIMPULAN
Pemimpin  UPT  Samsat  Medan  Utara  menggunakan  gaya  komunikasi the equalitarian  style .  Seluruh  informan  penelitian  menyampaikan  bahwa  komunikasi  yang berlangsung  di  UPT  Samsat  Medan  Utara  bersifat  dua  arah.  Pegawai  selalu  diberi kesempatan untuk bertanya, memberi sanggahan, dan menyampaikan pendapat. Pemimpin UPT  Samsat  Medan  Utara  merupakan  seorang  pemimpin  yang  memiliki  kepedulian terhadap  orang  lain  dan  selalu  membina  hubungan  yang  baik  dengan  orang  lain  dan mendapat penilaian positif dari semua pegawai yang menjadi informan dalam penelitian.
Kinerja  para  pegawai  di  UPT  Samsat  Medan  Utara  berkualitas  kinerja  pegawai semakin  efektif  dan  berkualitas  karena  sikap  pemimpin  yang  selalu  memberi  ruang terhadap  para  pegawai  dalam  menyampaikan  sesuatu  terkait  tugas  atau  apapun  yang kurang  dimengerti  selama  jam  kerja  berlangsung.  Pegawai  di  UPT  Samsat  Medan  Utara juga menyelesaikan pekerjaan atau tugas yang diberikan sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan  karena  pemimpin  UPT  Samsat  Medan  Utara  dalam  memberi  tugas  selalu melihat kesesuaian dengan kemampuan para pegawai sehingga tugas yang diberikan dapat diselesaikan  tepat  waktu.Pegawai  UPT  Samsat  Medan  Utara  juga  merasa  kinerja  mereka
semakin  baik  karena  pengetahuan  mereka  terhadap  pekerjaan  semakin  bertambah  karena sikap pemimpin yang terbuka dan informal terhadap mereka. Pegawai UPT Samsat Medan Utara  juga  mampu  menyelesaikan  pekerjaan  dan  tugas  yang  diberikan  kepada  mereka karena  mereka  mampu  bekerjasama  dengan  sesama  pegawai  bahkan  pemimpin  di  UPT Samsat Medan Utara.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2008. Metodelogi Penelitian . Yogyakarta. Bina Aksara
AIESEC  International.  2008. 60  Years  of  Activating  Youth  Leadership .  Rotterdam. AIESEC International
Bungin, Burhan. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif . Jakarta. Kencana.
Kreitner  R  &  Kinicki  A.  2010. Prilaku  OrganisasiTerjemahan  Erly  Suandy .  Jakarta. Salemba Empat.
Kasmir.  2016. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori  dan  Praktik) .  Depok.  Raja Grafindo Persada.
Laksmi, A. R. 2011. Budaya Organisasi . Yogyakarta. Graha Ilmu.
Lako, A. 2009. Kepemimpinan dan Komitmen organisasi Organisasi, Isu, Teori danSolusi . Yogyakarta: Amara Books.
Mathis,  R.  L.  &  Jackson,  J.  H.  2010. Human  Resource  Management. Jakarta.  Salemba Empat.
Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi . Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Morisan. 2009. Teori Komunikasi Organisasi . Jakarta. Ghalia Indonesia.
Moedjiono Imam. 2002. Kepemimpinan dan Keorganisasian . Yogyakarta. UII Press.
Mangkunegara, A. A. A. P. 2013. Evaluasi Kinerja SDM . Bandung. Refika Aditama.
Pace, R. W. & Faules, F. D. 2001. Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan . Bandung. Remaja Rosdakarya.
Soediono, Lateiner. 1995. Kiat Meningkatkan Produktifitas Kerja . Jakarta. Rineka Cipta
Sendjaja, Sasa Djuarsa, dkk. 1999. Pengantar Komunikasi . Modul Universitas Terbuka.
Safaria, Triantoro. 2004. Kepemimpinan . Yogyakarta. Graha ilmu.