Article History :
Received February, 03 th 2022, Acepted March, 16 th 2022
Cite this as : Isbandi et al (2022). Implementasi Fitur Laksa Pada Aplikasi Tangerang Live Sebagai Layanan  Aspirasi  Masyarakat  Tangerang. Jurnal  Komunikasi, 16(1),  87-  doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i1.13118
© 2022 Author (s)
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 16 No 1 Maret 2022
https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Implementasi Fitur Laksa Pada Aplikasi Tangerang Live Sebagai Layanan Aspirasi Masyarakat Tangerang
Fitri Susiswani Isbandi 1 , Asriyani Sagiyanto 2* , Ade Rahmah 3 , Wulan Apriani 4 , Ardian Setio Utomo 5, Dasini 6
Universitas Muhammadiyah Tangerang 1,3,6 , Unversitas Bina Sarana Informatika 2 , Universitas Sahid 4 , Sekolah Tinggi Multi Media Yogyakarta 5
Email: asriyani.ayy@bsi.ac.id 2 *
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i1.13218

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dan pengelolaan fitur LAKSA pada aplikasi  Tangerang  Live.  Fitur  LAKSA  merupakan  ruang  virtual  yang  disediakan  Pemerintah  Kota Tangerang dalam menjawab tantangan pelayanan prima kepada masyarakat Kota Tangerang di era siber, khususnya dalam hal penampung saran maupun pengaduan terkait permasalahan yang ada di wilayah  Kota  Tangerang.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif,  dengan perolehan data yang dilakukan dengan observasi, studi lapangan, wawancara mendalam serta studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa fitur LAKSA dalam pengelolaanya bekerja dengan cepat dan  terukur,  hal  ini  menjadi  kinerja  baik  Pemerintah  Kota  Tangerang  untuk  selalu  membangun kredibilitas  Pemerintah  dan  secara  langsung  dapat  membangun  citra  Kota  Tangerang  dalam menerapkan  E-Government  di  Pemerintahan  Kota  Tangerang.  Sehingga  dalam  penelitian  ini  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  fitur  LAKSA  pada  aplikasi  Tangerang  Live  berhasil  menjadi  jembatan penghubung antara masyarakat dengan Pemerintah dalam hal pelayanan. Kesan tidak transparan dan birokrasi yang rumit di mata masyarakat berubah dengan adanya fitur LAKSA ini.
Kata Kunci:  Aplikasi, Kota Tangerang, Pengaduan, E-Government, Siber

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  how  the  implementation  and  management  of  the  LAKSA  feature  on  the Tangerang  Live  application.  The  LAKSA  feature  is  a  virtual  space  provided  by  the  Tangerang  City Government in responding to the challenge of providing excellent service to the people of Tangerang City in the cyber era, especially in terms of accommodating suggestions and complaints related to problems in the Tangerang City area. In this study using a qualitative descriptive method, with data acquisition carried out  by  observation,  field  studies,  in-depth  interviews  and  literature  studies.  The  results  show  that  the LAKSA  feature  in  its  management  works  quickly  and  measurably,  this  is  a  good  performance  for  the Tangerang City Government to always build the credibility of the Government and can directly build the image of the City of Tangerang in implementing E-Government in the Tangerang City Government, so in this study it can be concluded that the LAKSA feature in the Tangerang Live application has succeeded in becoming a bridge between the community and the government in terms of service. The impression of non- transparent and complicated bureaucracy in the eyes of the public has changed with the LAKSA feature.
Keywords: Applications, Tangerang City, Complaints, E-Government, Cyber

## PENDAHULUAN
Kemajuan  bidang  informasi  dan teknologi  terus  melampaui  bidang-bidang lain dan mampu menembus berbagai aspek kehidupan  manusia,  bahkan  hampir  tidak ada satupun yang tidak terjamah teknologi termasuk bidang-bidang yang erat kaitannya dengan pelayanan publik (Soeherlan, 2019: 42).
Pelayanan  publik  merupakan  suatu usaha  yang  dilakukan  kelompok  atau seseorang  birokrasi  unutk  memberikan bantuan  kepada  masyarakat  dalam  rangka mencapai  suatu  tujuan  tertentu  (Rukayat, 2017: 1). Pelayanan publik juga merupakan salah  satu  hal  yang  penting  dalam mendukung  segala  aktivitas  masyarakat sehari-hari.  Dalam  hal  mendukung  dan meningkatkan kinerja Pemerintah diperlukan peran serta masyarakat. Pelayanan publik juga membantu mendukung  pembangunan  negara  secara keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  setiap Pemerintah daerah harus berinovasi dalam mewujudkan  pemerataan  pembangunan nasional, salah satunya dengan memperhatikan  aspirasi  dan  tuntutan masyarakat.
Dalam  konteks good  governance , pelayanan  publik  merupakan  gerbang utama  dalam  implementasi  reformasi birokrasi  Pemerintah,  karena  di  dalam praktik  pelayanan  publik  terdapat  ruang dimana  birokrasi  Pemerintahan  dapat berinteraksi secara langsung dengan masyarakat (Hidayah, 2020: 1). Pelayanan publik  khususnya  yang  diselenggarakan oleh Pemerintah sebagai catatan masih jauh dari  bentuk  ideal  pelayanan  prima  yang tidak  dituntut  dengan  aspek  tanggung jawab,  daya  tanggap  dan  keterwakilan sesuai dengan tuntutan masyarakat (Wahab dalam Wahyudi, 2015).
Program-program  Pemerintah  yang sukses  dinilai  memiliki  berbagai  macam strategi  dan  cara  untuk  mendapatkan pengakuan serta kepercayaan dari masyarakat bahwa Kota Tangerang memang memiliki keunggulan dari daerah- daerah  yang  ada  (Kurnaedi,  2017:  19). Dalam  hal  ini,  Kota  Tangerang  tidak  mau kalah  dengan  kota-kota  maju  lainnya, dengan mengeluarkan konsep baru
Tangerang  Live  (Ramadhan,  2019:  147) sehingga penyelenggaraan Pemerintah
Kota Tangerang dalam menunjang pelayanan  kepada  masyarakat  diwujudkan dengan berbasis aplikasi tersebut. Aplikasi Tangerang  Live  diluncurkan  pada  tanggal 17  Agustus  2016.  Aplikasi  ini  merupakan akronim  dari Liveable (Kota  layak  huni), Investable (Kota layak investasi), Visitable (Kota  layak  dikunjungi)  dan E-City (Kota pintar) (Bastian dalam Setiawati, 2021: 13). Android  merupakan  sistem  operasi  untuk mengakses  aplikasi  ini  dan  kemudian dijadikan satu portal sehingga lebih mudah dan  efektif.  Fitur  yang  disajikan  dalam aplikasi Tangerang Live sebanyak 22  fitur dengan fungsi yang beragam, salah satunya fitur LAKSA.
Kualitas  pelayanan  publik  memiliki peran yang penting dalam upaya mewujudkan kesejahteraan bagi masyarakat.  Pelayanan  publik  diibaratkan sebagai  sebuah  proses,  dimana  ada  orang yang  dilayani,  melayani  dan  jenis  dari pelayanan  yang  diberikan  (Wakhid,  2017: 54).  Meskipun  secara  umum  pelayanan publik  di  Kota  Tangerang  dinilai  sudah baik, namun masih terdapat permasalahan- permasalahan  yang  seringkali  dikeluhkan masyarakat seperti pelayanan yang lambat, prosedur  yang  berbelit-belit,  serta  biaya yang tidak jelas (Hidayat, 2021: 49).
Dirilisnya  Layanan  Aspirasi  Kotak Saran Anda atau biasa disebut dengan fitur LAKSA  adalah  cara  Pemerintah  Kota Tangerang  dalam  melayani  aspirasi  dan pengaduan  masyarakat  Kota  Tangerang yang  dinilai  memberikan  respon  yang cepat. Hal yang menarik dari Fitur LAKSA, yakni  masyarakat  tidak  perlu  melakukan login namun lasung mencari akun @LAKSA, dan hanya dengan menggunakan smartphone
saja.
Penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi ini menjadikan birokrasi tanpa batas ( Paperless organization ) yang memberikan  wajah  baru  yang  tidak  lagi secara  tegas  mengikuti  garis  hirarki (Rohayatin, 2017: 24).
Pada aplikasi LAKSA ini masyarakat dapat menyampaikan saran maupun pengaduan  terkait  infrastruktur,  pelayanan Pemerintah, keamanan dan hal-hal lainnya seputar wilayah Kota Tangerang. Selain itu adanya  tampilan  infografis  di  setiap minggunya  sebagai  upaya  transparansi informasi  untuk  menunjukkan  adanya ukuran  pecapaian  kinerja  yang  dilakukan oleh  Pemerintah  Kota  Tangerang.  Berikut contoh  infografis  dalam  layanan  aplikasi LAKSA.
Gambar 1 Infografis LAKSA
Hal ini merupakan inovasi baru yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangerang dalam menangani komplain atau pengadaun  serta  menjadi  wadah  aspirasi masyarakat  yang  dilakukan  secara  sistem eletronik. Upaya ini memudahkan masyarakat  dalam  mengetahui  aduan  dan penanganan yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangeran baik yang sudah selesai maupun yang sedang di tangani.
Pelayanan  aspirasi  dan  aduan  dalam fitur  LAKSA  ini  merupakan  bagian  dari upaya penyelenggaraan Elektronik Government atau  kini  umum  disebut dengan  istilah  ‘ E-Government ‘  yang dilaksanakan  dan  menjadi  salah  satu program  dari Pemerintah Kota Tangerang.
Seperti  apa  yang  diakatan  oleh  Kristanto (2018:  2)  bahwa  pada  dasarnya  praktik pada penyelenggaraan Elektronik
Government yaitu  sangat  erat  kaitannya dengan  teknologi  internet.  Dalam  hal  ini yang dilakukan oleh Pemerintah di masing- masing  daerah  untuk  menyampaikan informasi  dan  menjadi  bentuk service excellent untuk masyarakatnya, menjadi hal yang memberikan kemudahan pada urusan bisnis,  serta  hal-hal  lain  yang  berkenaan dengan  urusan  Pemerintahan.  Hal  tersebut diatur  pada  Keppres  No.  20  Tahun  2006 menyebutkan bahwa E-Government adalah pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi dalam proses penyelenggaraan Pemerintahan untuk meningkatkan
efisiensi,  efektivitas,  transparansi  dan akuntabilitas.
Aplikasi  Tangerang  Live  sendiri hingga  kini  sudah  diunduh  lebih  dari  50 ribu  pengguna,  jumlah  tersebut  dinilai sudah mulai menunjukkan peningkatan jika dibandingkan pada tahun pertama peluncuran. Peningkatan tersebut dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan  yang tersedia  di  dalam  aplikasi  serta  sosialisasi yang terus dilakukan oleh Pemerintah Kota
Tangerang melalui Dinas
Komunikasi  dan  Informatika  (Tholok,
2019: 122). Dalam  sebuah  jurnal  Komunikasi
Media dan Informatika, Trisani (2018: 166) berpendapat bahwa
mengenai
implementasi  Elektronik Government atau E-Government berarti adalah bentuk manajemen informasi dan komunikasi yang berkelanjutan dan berkesinambungan dalam  mendapatkan  pemahaman  dan dukungan  dari  publik  berkenaan  dengan program dan kebijakan yang dilakukan oleh Pemerintah.
Pelaksaan  Elektronik Government atau E-Government tentunya akan mewujudkan  ‘ Good  Governance ’  atau kinerja Pemerintahan yang baik. Dalam hal ini  dikatakan  oleh  Setiaman  (2013:  197) pada  Jurnal  Kajian  Komunikasi  yang menyatakan  bahwa  mengenai  prinsip- prinsip  dari good  governance tidak  akan terwujud  tanpa  adanya  bentuk  kepedulian Pemerintah daerah untuk menyadari bahwa selama ini Pemerintah memiliki kewajiban untuk menyampaikan informasi penyelenggaraan Pemerintah kepada publiknya. Prinsip lain dalam menjalankan good  governance perlu  adanya  ruang publik,  untuk  dilibatkan  guna  mendukung dan melegitimasi program yang dijalankan oleh Pemerintah Daerah, dalam memonitor berbagai  pelaksanaan  yang  telah  di kerjakan.
Subiakto dalam Trisnani (2018: 166) mengatakan  bahwa  saat  ini  kemajuan teknologi  informasi  telah  menjadi  suatu keharusan  yang  dikerjakan  oleh  bidang Hubungan  Masyarakat  atau  Humas  untuk mendapatkan  pelayanan  kepada  publiknya yang  lebih  baik  di  era  digital  pada  saat sekarang  ini.  Adanya  transformasi  bahwa media sosial menggeser media massa serta cara  setiap  orang  berkomunikasi  telah mengarah  ke  ranah  digital,  termasuk  cara
orang mendapatkan informasi dari government  public  relations pun  ikut menuju  pada  era  digital.  Dimana  secara konseptual  terdapat  tiga  macam  saluran atau media komunikasi yaitu saluran antar pribadi,  media  massa  dan  forum  media yang  dimaksudkan  untuk  menggabungkan keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh saluran  antar  pribadi  dan  media  massa (Prasanti, 2018: 15).
Di  dalam  aplikasi  LAKSA,  terdapat praktik  pemanfaatan  teknologi  informasi dan  komunikasi  melalui  penggunaan konsep  dalam  digital public  relations . Dalam hal ini mencakup fungsi-fungsi dan peran public relations yang digunakan oleh Pemerintah Kota Tangerang dalam melakukan pelayanan prima kepada masyarakat.
Primarni (2015: 3) mengatakan bahwa berkaitan dengan fungsi serta  peran  penting public  relations di Indonesia  baik  di  organisasi,  perusahaan dan  lingkup  Pemerintahan  masih  beragam dan  sebagian  besar  belum  berada  pada peran yang dinilai strategis. Bahkan belum banyak  organisasi  yang  menempatkan public relations sebagai bagian dari fungsi manajemen  dan  menempatkan  pada  posisi dominan  dalam  membantu  memberikan rekomendasi pada pengambilan keputusan. Lebih lanjut Primarni (2015: 3) menyimpulkan bahwa peran public relations adalah  bagian  dari  fungsi manajerial sebuah organisasi yang memiliki peran membangun dan melakukan  manajemen  komunikasi  yang sifatnya two-way  communication antara organisasi dengan publiknya dan sebaliknya,  dalam  upaya  mendapatkan pemahaman, penerimaan, kepercayaan dan dukungan dari publiknya.
Pemanfaatan teknologi dalam aplikasi  fitur LAKSA menjadi bagian dari pendekatan cyber  public  relations ,  yang merupakan bagian dari inisiatif public
relations yang  menggunakan  media internet  (Onggo  dalam  Yumikosari,  2017: 59).  Media  internet  dalam  hal  ini  adalah dibuatnya aplikasi fitur LAKSA yang juga menjadi  implementasi  aktivitas  utama public relations dilapangan, seperti dikatakan  Ruslan  (Dalam  Yumikosari, 2017: 60) meliputi:
1. Adanya  evalusi  sikap  atau  opini publik
2. Menelaah  kembali  segala  bentuk kebijakan dan prosedur organisasi/perusahaan dengan
kepentingan publiknya
3. Melakukan perencanaan serta melakukan kegitan kehumasan Berdasarkan  uraian  dari  aktivitas tersebut,  mengatasi  keluhan  atau handling complaint juga  menjadi  bagian  dari  tugas serta fungsi public relations , dalam hal ini aplikasi  fitur  LAKSA  adalah  sarana  yang dapat  digunakan  oleh  masyarakat  Kota Tangerang dalam menyampaikan keluhannya  dan  perlu  ditanggapi  secara cepat  dan  tepat  agar  memberikan  reputasi dan  opini  yang  baik  oleh  Pemerintah  di mata masyarakat serta memberikan kepuasan bagi masyarakat terhadap kinerja Pemerintah. Kotler dalam Megawati (2018: 250) menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan atau dalam hal ini publik adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang muncul setelah membuat perbandingan antara kinerja yang diharapkan dengan kinerja yang diperoleh, pelanggan atau publik yang menyampaikan keluhannya  dan  diberikan  penyelesaian yang  cepat  sehingga  tingkat  kepuasannya lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak menyampaikan keluhannya, namun biasanya pelanggan tersebut tidak merasakan adanya kepuasan jika penanganan  keluhan  yang  diajukan  tidak mendapat tanggapan yang sesuai harapan.
Penangan keluhan yang baik menjadi salah  satu  aspek  dalam  pelayanan  prima, menurut  Prasetyawati  yang  dikutip  Putra (Dalam Puspitasari, 2019: 31) mengatakan bahwa  sebenarnya  pelayanan  prima  atau
service  of  excellence adalah  upaya  terbaik semaksimal  mungkin  yang  bisa  diberikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan sesuai keinginan  pengguna,  pelanggan  atau publik.  Karena  sesungguhnya  inti  dari pelayanan prima atau service of excellence adalah  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan.  Lebih  lanjut  Simamora  dalam Puspitasari  (2019:  31)  mengatakan  juga bahwa pelayanan prima menjadi salah satu bukti  yang  memiliki  peran  penting  dalam sebuah sistem yang tengah dijalankan suatu organisasi  berkaitan  dengan  kualitas,  baik itu  dalam  lingkup  kualitas  hidup  maupun kualitas  produk.  Dalam  hal  ini  artinya semakin  tinggi  kualitas  pelayanan,  maka akan semakin rendah tingkat keraguan yang mungkin  timbul  pada  masyarakat  dalam pengambilan  keputusan  (Simamora  dalam Puspitasari, 2019: 31).
Dengan kondisi tersebut diharapakan penelitian  ini  bukan  hanya  sekedar mengetahui  bagaimana  implementasi  dan pengelolaan fitur LAKSA, melainkan juga ingin mengetahui bagaimana teknik menanggapi  pesan  atau  pengaduan  yang masuk  pada  fitur  LAKSA,  hambatan  apa saja  yg  dialami  dalam  menanggapi  pesan atau  pengaduan  yang  masuk  dalam  fitur LAKSA  serta  menjadi  bentuk  media interaksi  baru  dalam  upaya  menjaga hubungan  dan  opini  yang  baik  antara Pemerintah Kota Tangerang dan masyarakatnya  khususnya  dalam  hal menampung  saran  maupun  pengaduan terkait  permasalahan  yang  ada  di  wilayah Kota Tangerang.
Unsur  kebaruan  dari  penelitian  ini melihat bagaimana sosialisasi serta implementasi
E-Government
yang digunakan oleh Pemerintah Kota Tangerang  dalam  menggunakan  aplikasi pada  fitur  LAKSA  yang  dinilai  mudah diakses  dan  digunakan  oleh  masyarakat, dimana  hal  tersebut  selama  ini  menjadi kendala  tersulit  dalam  penerapan E- Government .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif, yang merupakan penelitian untuk memahami  fenomena-fenomena  manusia atau  sosial  dengan  menciptakan  gambaran yang menyeluruh dan kompleks yang dapat disajikan  dengan  kata-kata,  melaporkan pandangan  terperinci  yang  diperoleh  dari sumber informan (Fadli, 2021: 35).
Penelitian ini juga coba mendeskripsikan dari suatu kejadian peristiwa,  tetapi  tidak  mencari  atau menggambarkan  kausalitas  antar  variabel, dan  juga  tidak  menguji  hipotesis,  atau membuat  suatu  prediksi.    Tipe  atau  sifat yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif terhadap data-data yang diperoleh  di  lapangan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  memberikan  penjelasan dari  fakta atau  karakteristik secara sistematis  suatu  populasi  di  wilayah tertentu  secara  lebih  faktual  dan  unsur kecermatan  dalam  pengamatan.  Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan tujuan meneliti masalah yang masih belum  jelas  atau  remang-remang,  ataupun untuk dapat memberikan suatu pemahaman berkaitan dengan makna dibalik data yang teramati,  karena  pada  umumnya  suatu gejala sosial seringkali sulit untuk dipahami karena  dinamika  dan  perubahan  yang terjadi  begitu  cepat  dan  berdasarkan  dari apa yang diucapkan dan dilakukan orang.
Selain itu juga untuk bisa memahami interaksi  sosial  yang  terjadi  dan  kompleks yang  hanya  dapat  diterjemahkan  jika peneliti melakukan penelitian secara langsung  dengan  berperan  aktif  melalui proses  wawancara  mendalam  pada  objek interaksi sosial tersebut. Sehingga diharapkan  akan  diperoleh  pola-pola hubungan yang dapat dijelaskan. Penggambaran  suatu  peristiwa  kualitatif dicirikan dengan proses deduktif yang lebih
pada  penekanan  makna-makna  dari  setiap peristiwa (Kaharuddin, 2021: 2)
Secara  sederhana  dapat  dimengerti bahwa  penelitian  ini  hanya  terbatas  pada usaha mengungkapkan suatu permasalahan atau  keadaan  dari  peristiwa  secara  alami (Natural),  serta  bersifat  mengungkapkan fakta  berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut yang memberikan penekanan pada gambaran  yang  bersifat  objektif  mengenai suatu  keadaan yang sebenarnya dari objek yang  dikaji.  Hasil  studi  penelitian  ini bersifat  deskriptif.  Dari  gambaran  yang diberikan akan memberikan penekanan dari berbagai  segi  secara  kualitatif  dan  juga melakukan proses in depth interview .
Terdapat  2  jenis  sumber  data  yang digunaka pada penelitian ini. Pertama, data primer dimana peneliti melakukan wawancara  mendalam  kepada  1  orang Informan  selaku  Operator  fitur  LAKSA, karena  dinilai  yang  mengatahui  secara menyeluruh  mengenai  pengelolaan  fitur LAKSA.  Selain  itu  juga  wawancaran dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana Pemerintah Kota Tangerang dalam pengelolaan  aplikasi  Tangerang  Live sebagai bentuk layanan aspirasi masyarakat dengan  studi  kasus  deskriptif  kualitatif pada  fitur  LAKSA.  Kedua,  data  sekunder diperoleh  dari  kegiatan  hasil  pengamatan serta mendokumentasikan untuk melengkapi  data  yang  dibutuhkan  pada penelitian ini.
Data  yang  berhasil  dihimpun  akan dianalisa  secara  deskriptif,  kemudian dilakukan  analisis  data  secara  sistematik untu  memudahkan  dalam  memberikan pemahaman dan pengambilan kesimpulan. Kesimpulan yang diberikan  dibuat dengan jelas  agar  diharapkan  dapat  dikembalikan langsung  kepada  data  yang  diperoleh. Setelah melalukan penelitian dan memperoleh informasi melalui wawancara dengan Informan, maka akan dijabarkan
suatu  analisa  yang  mendalam  dan sejalan  dengan  tujuan  penelitian  Ini. Kemudian  dari  hasil  wawancara  tersebut akan dijadikan acuan dan digunakan untuk menjawab  permasalahan  dan  mengambil kesimpulan dari penelitian ini.
Triangulasi yang digunakan di dalam penelitian  ini  adalah  triangulasi  dengan sumber,  melalui  waktu  dan  alat  yang berbeda  untuk  membandingkan  hasil pengamatan  dengan  hasil  yang  diperoleh dari wawancara dengan Informan mengenai topik penelitian.
Untuk kemudian selanjutnya peneliti juga akan membandingkan  hasil  wawancara  dengan data  sekunder  yang  diperoleh.  Dalam triangulasi  sumber  data  ini,  peneliti  akan meminta masukan,  rekomendasi dan pertimbangan kepada pihak yang memiliki kepentingan  dan  berhubungan erat  dengan objek penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Era cyberspace seperti  sekarang  ini pada  dasarnya  menyediakan  apa  yang disebut sebagai public space secara digital. Dimana  karakteristik public  space atau dengan menyebutnya sebagai virtual space , bisa  dimaknai  baik  sebagai  sesuatu  yang umum  atau  sifatnya  pribadi,  antarbudaya atau lintas bahasa, hingga pada publik yang terkontrol atau yang bebas. Realitas diruang siber  menjadikan  internet  sebagai  ruang terbuka  bagi  siapa  saja  untuk  berinteraksi atau  sekedar  mengkontruksi  diri.  Di  era cyberspace ini  diberi  kemudahan  untuk saling  terkoneksi,  namun  rentan  terhadap persoalan.
Era cyberspace memungkinkan siapa saja untuk berbicara atau mendistribusiakan informasi, terlepas itu informasi yang valid, atau sekedar berita bohong ataupun rumor. Untuk  itulah  media  interaktif  yang berbasiskan jaringan internet di tahun 2021 ini menjadi media mainstream yang umum
digunakan masyarakat terutama masyarakat  urban. Sebut  saja media sosial atau  jejaring  sosial  seperti  Facebook, Twitter,  Instagram,  Line,  Pinterest,  Bigo, TikTok,  WhatsApp  dan  lain  sebagainya, kini menjadi platform media yang digunakan  untuk  mempublikasi  konten seperti profil, aktivitas, live streaming atau bahkan  pendapat  pengguna,  juga  sebagai media yang memberikan ruang komunikasi dan interaksi dalam jejaring sosial diruang siber.
Fenomena  ini  ditanggapi  serius  oleh Pemerintah  lokal,  sebut  saja  Pemerintah Kota  Tangerang,  didalam  memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kota Tangerang  membuat  aplikasi  Tangerang Live, bertujuan untuk memudahkan masyarakat  Tangerang  dalam  mengakses segala informasi dan mendapatkan pelayanan  publik  hanya  dengan  satu genggaman.  Salah  satu  cara  Pemerintah Kota  Tangerang  didalam  mengakomodir serta mengkontrol informasi di ruang siber. Publik khususnya masyarakat Kota Tangerang,  diberikan  ruang  virtual  untuk menyampaikan keluh kesahnya atau mencari  solusi  dari  permasalahan  dengan layanan  kotak  suara  digital  atau  di  sebut juga  dengan  Fitur  LAKSA  (Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda) yang merupakan bagian dari aplikasi Tangerang Live,  milik  Pemerintah  Kota  Tangerang yang  merupakan  wujud  nyata  keseriusan Pemerintah Kota Tangerang dalam menanggapi  segala  pengaduan  yang  ada dan  dalam  upaya  memberikan  pelayanan prima kepada masyarakat.
Fitur yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota  Tangerang  ini  merupakan  fitur  atau aplikasi  yang  bisa  di  akses  langsung  oleh Masyarakat.  Fitur  LAKSA  diresmikan sehari  setelah  peresmian  Tangerang  Live Room yakni pada tanggal 29 Februari 2016
dengan  proses  yang  panjang  dan melalui  beberapa  tahap  pengembangan sejak  tahun  2013.  Fitur  LAKSA  sudah terintergrasi  dengan  Sistem  Informasi Administrasi  Kependudukan  (SIAK)  dan Sistem Informasi Petugas Lapangan (SIGAP).  Untuk  mendaftar  dan  masuk kedalam  fitur  ini  diperlukan  data  yang akurat sesuai dengan data pada Kartu Tanda Penduduk (KTP).
Fitur  LAKSA  merupakan  sarana penghubung  antara  masyarakat  Kota Tangerang dengan Pemerintah Kota Tangerang,  dimana  melalui  fitur  ini masyarakat  bisa  menyampaikan  aspirasi, pesan maupun pengaduan terkait permasalahan yang terjadi di wilayah Kota Tangerang.  Dimana  di  dalam  prosesnya fitur LAKSA dapat berjalan baik dan cepat karena ada peran dari petugas atau operator yang bertanggung jawab melakukan pengelolaan  aplikasi  fitur  LAKSA  dan  di dalam  mengelola  pengaduan  yang  masuk, bentuk  skema  pengaduan  melalui  fitur LAKSA,  dapat  diakses  melalui  aplikasi Instagram LAKSA.

## Gambar 2

## Halaman Muka Instagram LAKSA
Upaya pemanfaatan media baru oleh
Pemerintah untuk bersinergi dengan
masyarakat  dilakukan  dengan  inovasi teknologi  informasi  dan  komunikasi. Seperti  pada  penelitian  Wahyu  Hidayat (2021)  yang  melihat  adanya  aplikasi Tangerang  LIVE  memberikan  keuntungan relatif  bagi  Pemerintah  dan  masyarakat, aplikasi ini juga dinilia memiliki kesesuaian  dengan  infrastruktur  yang tersedia, aplikasi  ini juga memiliki tingkat kerumitan karena berkaitan dengan pemanfaatan  teknologi,  aplikasi  ini  juga telah  dinilai  layak  dan  terus  mengalami pembaharuan  serta  hasil  yang  diharapkan dari adanya aplikasi Tangerang LIVE dapat langsung dirasakan masyarakat.
Selain  itu  hasil  penelitian  Fidellis Wato Tholok, Sonny Santosa dan Suhendar Janamarta  (2019),  hasil  penelitian  dengan menggunakan  pendekatan  teori  skala SERVQUAL menunjukkan bahwa rata-rata nilai  kualitas  layanan  situs  pada  aplikasi Tangerang  LIVE  memiliki  dampak  yang cukup  signifikan  terhadap  keputusan penggunaan  aplikasi,  disisi  lain  layanan dasar  yang  dimiliki  aplikasi  Tangerang LIVE  memiliki  dampak  cukup  signifikan terhadap  keputusan  penggunaan  aplikasi yang berimplikasi pada peningkatan kualitas layanan jasa itu sendiri.
Seperti  halnya  dalam  mengakses aplikasi Tangerang LIVE, masyarakat bisa memulainya dengan membuka akun Instagram  @LAKSA,  dilanjutkan  dengan masuk  ke  profil  LAKSA  kemudian masyarakat bisa memilih fitur link yang ada di bawah foto profil @LAKSA, masyarakat selanjutnya diarahkan ke
linktr.ee/kotatangerang/.  Kemudian  untuk langkah  berikutnya  tampilan  layar  pada gawai  akan  terbuka  menu  yang  bisa menghubungkan  masyarakat  pada link pengaduan  langsung.  Masyarakat  bisa memilih link pengaduan melalui Instagram,
Twitter,  WhatsApp,  TikTok,  Facebook, atau langsung ke website .

## Gambar 3 Linktree Pengaduan Instagram LAKSA
Pelayanan  dan  pengelolaan  fitur LAKSA ini diupayakan semaksimal mungkin  demi  terjalinnya  hubungan  baik dan  membina  kepercayaan  masyarakat Kota  Tangerang  kepada  Pemerintah  Kota Tangerang.  Karena  permasalahan  bisa datang  dan  diadukan  kapanpun  dan dimanapun oleh masyarakat maka diperlukannya  peran  operator  yang  juga siap melayani setiap saat atau 24 jam setiap harinya.  Karena  dalam  aplikasi  fitur  ini, penentu  keberhasilan  dan  efektifitas  fitur LAKSA  salah  satunya  adalah  peran operator dalam mengelola fitur LAKSA itu sendiri. Pelayanan fitur LAKSA optimal di 24  jam  sehari  selama  7  hari  dalam seminggu.  Adanya  pembagian  tugas  dan jam kerja di sesuaikan dan dibagi menjadi beberapa shifting yang  jelas,  sehingga memaksimalkan dan mengoptimalkan penanganan  pengaduan  yang  disampaikan masyarakat.
Peran praktisi public relations Pemerintah Kota Tangerang dalam menjalankan  fungsi  dan  tugasnya  salah satunya  yaitu  mengelola  aplikasi    fitur LAKSA  (Layanan  Aspirasi  Kotak  Saran Anda) ini merupakan bentuk
pengembangan  pelaksanaan  kinerja public relations secara online maka perlu menjadi perhatian,  pengaduan  yang  masuk  harus ditanggapi  dengan  baik,  tepat  dan  cepat, karena  apabila  penanganan  pengaduan yang  masuk  tidak  maksimal  itu  akan berpengaruh  kepada  kepercayaan  dan kepuasan dari masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Kota Tangerang serta mempengaruhi citra dan reputasi Pemerintah Kota Tangerang itu sendiri.
Peran  yang  dijalankan  oleh  operator fitur LAKSA merupakan bagian tugas dari public  relations dalam  bentuk  elektronik yang  bisa  disebut E-Public  Relations atau Cyber  Public  Relations .  Di  era  saat  ini peran public  relations memang  dituntut lebih  dibandingan  era public  relations sebelumnya, terlebih dengan adanya kemajuan  teknologi  maka  jaringan public relations untuk menjangkau khalayak atau publik  salah  satunya  melalui  media interaktif  pengadaan  dan  penggunaan aplikasi  Tangerang  Live  khususnya  fitur LAKSA  ini  yang  juga  merupakan  wujud dari  implementasi Cyber  Public  Relations dari  Pemerintah  Kota  Tangerang  untuk menjaga  hubungan  baik  dan  menjaga kepercayaan  antara  Masyarakat  Kota Tangerang dengan Pemerintah Kota Tangerang.
Baik  maupun  buruknya  pengelolaan fitur  LAKSA  ini  sangat  menentukan bagaimana citra Pemerintah Kota Tangerang  di  mata  masyarakat  Kota Tangerang. Melalui Fitur LAKSA, Pemerintah  Kota  Tangerang  juga  di  uji kredibilitasnya didalam upaya menanggapi berbagai  bentuk  aduan  dari  masyarakat Kota  Tangerang,  dimana  citra  Pemerintah Kota  Tangerang  dapat  terbentuk  dari reputasinya  didalam  pengelolaan  fitur LAKSA ini. Fitur LAKSA dapat diibartkan sebagai  jendela  awal,  untuk  membuka akses yang seluas–luasnya dan interaksi
kepada masyarakat untuk
mendapatkan  informasi  dan  menampung segala aduan yang dirasakan masyarakat.
Dalam mengembangkan citra korporasi  dalam  hal  ini  citra  Pemerintah Kota  Tangerang,  citra  korporasi  dibentuk dan  dibangun  dalam  jangka  waktu  yang panjang  dan  melibatkan stakeholder , sehingga  menjaga  kepercayaan  publik menjadi begitu penting bila ingin membangun citra sesuai visi misi korporasi. Dengan  adanya  fitur  LAKSA  ini  dapat menjadi jembatan penghubung untuk lebih mendekatkan  Pemeritah  Kota  Tangerang dengan masyarakat Kota Tangerang.
Temuan dilapangan masyarakat Kota Tangerang  dapat  mengetahui  tindak  lanjut dari pengaduan yang telah di tanggapi oleh Pemerintah  Kota  Tangerang.    Dimana dalam  hal  ini  Pemerintah  Kota  Tangerang melalui  akun  Instagram  @LAKSA  selalu melakukan  pembaharuan  tentang  laporan pengaduan  yang  telah  ditanggapi,  dalam bentuk  infografis,  yang  dilaporkan  secara berkala kepada masyarakat hampir di setiap harinya.  Di  dalam  infografis  tersebut berisikan  tema-tema  pengaduan  terbanyak pada  pekan  tersebut,  saluran  sosial  media terbanyak  yang  dipakai  oleh  masyarakat untuk  melakukan  pengaduan  dan  hasil pengaduan yang telah diselesaikan.
Gambar 4 Infografis Laporan Pengaduan Di Instagram LAKSA
Pengelola fitur LAKSA dalam menanggapi  pengaduan,  melewati  proses bertahap. Pengelola sudah memiliki Standard Operation Procedure (SOP) atau aturan  baku  yang  tertulis  dalam  alur pengelolaan aduan dari masyarakat, dimulai dari tahap aduan masuk atau pesan masuk,  berlanjut  penerimaan  pesan  oleh operator,  ada  beberapa  tahapan  klasifikasi secara sistem terkait tema aduan, selanjutnya  operator  akan  meneruskan aduan  tersebut  kepada  Satuan  Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait. Adapula tahapan  pengklarifikasian  dari  kejelasan permasalahan kepada pihak yang mengadu sebelum ditindak lanjuti oleh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD).

## Gambar 5 Standard Operation
Procedure (SOP) Alur Pengaduan Fitur

## LAKSA
Ada  beberapa  permasalahan  yang menjadi temuan di lapangan, hal ini terkait masyarakat  dalam  proses  aduan  di  fitur LAKSA  tidak  langsung  menuju  Satuan Kerja  Perangkat  Daerah  (SKPD)  terkait, tetapi berdasarkan hashtag topik pengaduan,  seperti  misalnya  jalan  rusak, atau  jalan  macet.  Tapi  ada  kalanya  juga meskipun  sudah  seperti  itu  masih  ada  isi pengaduan yang tidak sesuai dengan
hashtag ,  sehingga  dalam  hal  ini operator  yang  akan  menyaring  dan memperbaiki.  Selain  itu  sering  juga ditemukan  pengaduan  masuk  yang  tidak sesuai  dengan  ketentuan,  seperti  wilayah permasalahan  bukan  berada  di  sekitar wilayah Kota Tangerang, hal ini bisa terjadi karena aplikasi Tangerang Live juga bisa di akses oleh masyarakat luar selain masyarakat  Kota  Tangerang.  Apabila  ada yang salah, maka pihak operator memberikan edukasi kepada pelapor bahwa masalah  yang  dilaporkan  itu  bukan termasuk  wilayah  Kota  Tangerang  atau bukan termasuk wewenang Kota Tangerang dalam menindaklanjuti, sehingga tidak dapat di lanjutkan ke Satuan Kerja  Perangkat  Daerah  (SKPD)  yang terkait.
Hambatan  yang  terjadi  dan  dialami dalam  menanggapi  pesan  atau  pengaduan yang  masuk  pada  fitur  LAKSA,  lebih kepada  hal-hal  yang  bersifat  teknis, termasuk  pengoperasian  sebuah  sistem, baik  terkait  dari software , hardware itu sendiri maupun saat menangani pesan yang masuk  dari  masyarakat.  Berdasarkan  hasil temuan  dilapangan  yang  peneliti  lakukan, hambatan terkait software sendiri terbilang jarang  sekali  terjadi,  sebagaimana  yang dikatakan oleh Informan 1 selaku operator fitur LAKSA yang menyatakan,
“ Kecuali  ketika  server  down  atau sedang  maintenance  atau  perbaikan dan pembaharuan sistem,
masyarakat terkadang tidak bisa log in beberapa saat dan itu pun jarang sekali terjadi ”.
Hambatan lainnya yang berhubungan dengan  penanganan  pengaduan  tergantung berat  atau  ringannya  permasalahan  yang diadukan,  misalnya  permasalahan  yang disampaikan  itu  berat,  Pemerintah  Kota Tangerang  tentunya  perlu  waktu  untuk
menindaklanjuti, contohnya seperti yang di ungkapkan oleh Informan 1,
“ Untuk  permasalahan  yang  sifatnya kecil  atau  dirasa  tidak  berat  seperti jalan berlubang, kemacetan, itu bisa langsung  ditindaklanjuti.  Tapi  untuk yang  berat  misal  jembatan  roboh juga  keterbatasan  anggaran,  akan buth  waktu  yang  lama  dalam prosesnya ”.
Sosialisai  fitur  LAKSA  kepada masyarakat Kota Tangerang terus dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangerang melalui berbagai cara, baik secara langsung maupun  melalui  media  cetak  seperti banner , billboard ,  cetak  dan  elektronik.
Bahkan  tidak  jarang  Walikota  Tangerang Arief R. Wismansyah turun tangan sendiri untuk ikut mensosialisasikan fitur LAKSA kepada masyarakat dalam kegiatan- kegiatan  yang  dilakukan  di  wilayah  Kota Tangerang.  Hal  ini  juga  dituliskan  pada kanal  berita  Metrobanten.co.id  pada  27 Februari  2019  yang  memberitakan  bahwa aplikasi  fitur  LAKSA  telah  banyak diduplikasi  oleh  Kota  dan  Kabupaten  lain yang  mengadakan  kerjasama  dengan  Kota Tangerang.  Karena  dinilai  bentuk  aplikasi dengan fitur seperti LAKSA adalah sarana yang  disediakan  oleh  Pemerintah  bagi masyarakat  untuk  berpartisipasi  dalam pembangunan dengan memberikan masukan serta saran. Selain itu juga dalam rangka  memanfaatkan  kemajuan  teknologi informasi  dan  komunikasi  terutama  di  era keterbukaan dan transparansi informasi.
Sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  Fitri  Setiawati,  Ahmad  Murodi dan  Pri  Utami  (2021)  menunjukkan  hasil bahwa  implementasi  program  aplikasi Tangerang  LIVE  dan  fitur  LAKSA  yang terdapat  di  dalamnya  dinilai  baik  dalam pelaksanannya  karena  sudah  melalui tahapan perencanaan yang sesuai
ketentuan. Hanya saja, penelitian ini
melihat  dalam  tahapan  perumusan program belum melibatkan semua pimpinan  dan  pemangku  kepentingan. Selain  itu  proses  evaluasi  juga  belum dilakukan sesuai ketentuan sehingga hal ini perlu dilakukan secara menyeluruh terhadap program yang dijalankan.
Sedangkan  untuk  tahap  sosialisasi,  dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Pemerintah masih terus melakukan sosialisasi  kepada  masyarakat  secara menyeluruh, dan pada tanggapan masyarakat setelah mengetahui dan menggunakan  aplikasi  ini  berharap  agar Pemerintah  dapat  terus  mempertahankan fitur layanannya, karena sudah pada tingkat yang  cukup  tinggi  mengenai  kepuasan masyarakat sebagai pengguna

## PENUTUP

## Simpulan
Mengekspos aktivitas diri sedang mengkonsumsi brand premium atau mengasosiasikan diri dengan brand terkenal di  media  social  merupakan  ritual  yang “wajib  dilakukan”.  Bagi  kalangan  muda, hal  tersebut  menjadi  sebuah  keharusan yang  bisa  juga  dimanfaatkan  untuk meningkatkan status sosial mereka. Menampilkan produk brand terkenal seperti Starbucks  akan  akan  membantu  mereka dalam  upaya  menempatkan  diri  diantara teman-teman pergaulan mereka.  Meskipun terdapat perbedaan dalam cara menyampaikannya  (obyek  media),namun semua  narasumber  (baik  wanita  maupun pria)  menginginkan  hal  yang  sama,  yaitu eksistensi diri sebagai orang kelas atas.
Sebelum  kemajuan  teknologi  seperti  saat ini,    eksistensi  diri  hanya  bisa  dilakukan oleh  mereka  yang  “menguasai”  teknologi tinggi media massa, atau melalui kekuasaan nyata atas suatu kelompok riil. Namun saat ini,  dengan  kemanjuan  teknologi  yang sangat  mudah  diakses  oleh  siapa  saja, siapapun dapat menampilkan eksistensi diri hanya  dengan  sekedar  ‘bermain’  secara
aktif  di  dunia  virtual.  Semua  mudah dilakukan dan mudah didistribusikan.
Fitur  LAKSA  merupakan  ruang  virtual yang  dihadirkan  oleh  Pemerintah  Kota Tangerang,  dimana  dalam  fitur  Layanan Aspirasi  Kotak  Saran  Anda  (LAKSA) dalam  bentuk  virtual  ini  merupakan jembatan  penghubung  bagi  Pemerintah Kota  Tangerang  kepada  Masyakarakat Kota  Tangerang untuk  menampung  segala apirasi  dan  pengaduan  secara  langsung tanpa  melalui  proses  birokrasi  yang panjang.  Citra  dan  reputasi  Pemerintah yang  selama  ini  selalu  dikaitkan  dengan ketidaktransparanan  dan  proses  birokrasi yang  berbelit,  cenderung  lambat  kini berubah  wajah  dengan  adanya  fitur LAKSA ini.
Fitur  LAKSA  yang  merupakan  sistem berbasis  E–Government  milik  Pemerintah Kota  Tangerang  yang  terintegrasi  dengan Tangerang  Live,  juga  merupakan  bentuk ‘Image  Building’  yang  sedang  dibangun oleh  Pemerintah  Kota  Tangerang.  Tidak hanya  didukung  dengan  kemudahan  akses untuk  menyampaikan  pengaduan  dan aspirasi,  aplikasi  fitur  LAKSA  dalam prosesnya  bekerja  dengan  cepat  dan terukur,  hal  ini  menjadi  itikad  baik Pemerintah  Kota  Tangerang  untuk  selalu menbangun  kredibilitas  Pemerintah  dan secara langsung dapat menciptakan ‘Image Building’ Kota Tangerang dalam menjawab tantangan di era cyber.

## Daftar Pustaka
Fadli,
Muhammad Rijal. (2021).
Memahami  Desain  Metode  Penelitian Kualitatif.  Humanika:  Kajian  Ilmiah  Mata Kuliah Umum, 21(1), 33-54
Hidayah,  Dasep  Dodi.  (2020).  Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan
Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah Kabupaten Tasikmalaya).
Dinamika:  Jurnal  Ilmiah  Administrasi Negara, 7(1), 28-34 Hidayat,  Wahyu.  (2021).  Analisis  Inovasi
Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi
Tangerang Live Di Kota Tangerang. Studia
Administrasi:  Jurnal  Ilmu  Administrasi Negara, 3(2), 48-57
Kaharuddin.  (2021).  Kualitatif:  Ciri  dan Karakter Sebagai Metodologi. Equilibrium: Jurnal Pendidikan, IX(1), 1-8
Kristanto, Yuliana. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Rangka Mewujudkan  E-Government  (Studi  Kasus Pelaksanaan Aplikasi Lapor Hendi). Journal Of Public Administration and Local Governance, 2(1), 1-11
Kurnaedi,  Didi.  (2017).  Penerapan  ‘Live’ Smart  City  Tangerang.  Jural  TAM (Technology Acceptance Model), 8(1), 18- 28 Megawati.  (2018).  Complaint  Handling (Studi Kasus Strategi Penanganan Keluhan Hotel  The  Rinra  Makassar  2018).  Jurnal Komunikasi KAREBA, 7(2), 249-255
Metrobanten.co.id. (2019). Aplikasi LAKSA,  Merespon  Cepat  Pengaduan Masyarakat. https://metrobanten.co.id/aplikasi-laksa- merespon-cepat-pengaduan-masyarakat/ diakses pada 5 Juli 2022
Prasanti, Ditha. (2018). Penggunaan Media Komunikasi  Bagi  Remaja  Perempuan Dalam  Pencarian  Informasi  Kesehatan. Jurnal Lontar, 6(1), 13-21
Primarni, Amie. (2015). Reposisi Peran dan Fungsi  Strategis  Public  Relations  Dalam Organisasi  Pendidikan.  Jurnal  Lentera Komunikasi, 1(1), 1-20
Puspitasari, Fantika Febry. (2019).
Implementasi  Pelayanan  Prima  Sebagai Upaya  Meningkatkan  Marketing  Sekolah. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 30-36
Ramadhan,  Restu,  Ria  A.,  Riswanda. (2019).  Implementasi  E-Government  Di Kota Tangerang Menjadi Smart City (Studi Kasus Aplikasi Tangerang Live). Responsive: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik, 2(4), 140-156) Rohayatin, Titin. (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  Dalam Birokrasi  Pemerintahan.  Jurnal  Caraka Prabu, 1(1), 22-36 Rukayat, Yayat. (2017). Kualitas
Pelayanan  Publik  Bidang  Administrasi Kependudukan  Di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal  Ilmiah  Magister  Ilmu  Administrasi (JIMIA), 2(XI), 1-10
Setiaman,  Agus,  Dadang  S.,  Jimi  N.  M.
(2013). Implementasi Kebijakan Keterbukaan  Informasi  Publik  (Analisis Kritis Implementasi Kebijakan Keterbukaan Informasi Publik Di Pemerintahan  Kota  Bandung  Kepada Warga  Kota).  Jurnal  Kajian  Komunikasi,
1(2), 196-205
Setiawati, F. (2021). Implementasi
Kebijakan Program Tangerang Live Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Di  Kota Tangerang.  Pelita:  Jurnal  Penelitian  dan Karya Ilmiah, 21(1), 13-37
Soeherlan,  Lalan  S.  (2019).  Penguatan Kapasitas  Sumber  Daya  Manusia  Bidang Administrasi Dalam Meningkatkan
Pelayanan Publik. Jurnal Dialogika Manajemen dan Administrasi, 1(1), 42-52
Sugiyono.  (2014).  Metode  Penelitian
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
Tholok, Fidelis W., Sonny S., Suhendar J. (2019).  Studi  Ketertarikan  Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi Tangerang Live  (Pendekatan  Pada  Teori  Skala SERVQUAL). Primanomics:
Jurnal
Ekonomi dan Bisnis, 17(2), 120-129
Trisnani. (2018). Implementasi E-
Government  Public  Relations  Sebagai Peningkatan  Pelayanan  Informasi  Publik, Dilingkungan Pemerintah Daerah Di Jawa Timur  dan  Nusa  Tenggara  Barat.  Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika, 7(3), 165-175
Wahyudi, Muhtar, Surokim. (2015) Modeling  For  Public  Sphere  Optimization At  Local  Commercial  Radio  Program  To Enhance Public’s Accesibility
and
Participation  For  Public  Services  In Indonesia.  Communication  Sphere,  1(1), 75-81 Wakhid,  Ali  Abdul.  (2017).  Reformasi Pelayanan  Publik  Di  Indonesia.  Jurnal Tapis:  Jurnal  Teropong  Aspirasi  Politik Islam, 13(1), 53-59
Yumikosari,  Melati  A.,  Hadi  P.  (2017). Strategi Cyber Public Relations Website E- Marketplace (Studi Deskriptif Pada
Website  E-Marketplace  Jual  Beli  Hasil Laut  PasarLaut.com).  Jurnal  Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian, 3(1), 57-65
.