## Implementasi Metode WebQual 4.0 untuk Analisis Kualitas Website Universitas Boyolali
Ari Wahyono a,1,* , Wisnu Sanjaya a,2 a Universitas Boyolali, Jl. Pandanaran No.405, Boyolali, 57315, Indonesia
1 ari.wahyono@uby.ac.id *; 2 wisnu.sanjaya@uby.ac.id * Koresponsendi penulis

## 1. Pendahuluan
Universitas  Boyolali  (UBY)  merupakan  perguruan  tinggi  yang  diselenggarakan  oleh  Yayasan Bhineka  Karya  Boyolali  dan  merupakan  satu-satunya  universitas  di  Boyolali. UBY  didirikan  pada tahun  2008  berdasarkan  Surat  Keputusan  Menteri  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia No.021/D/O/2008 tanggal 11 Februari 2008. UBY memiliki 4 fakultas yaitu Fakultas Hukum yang memiliki  program  studi  (prodi)  ilmu  hukum,  Fakultas  Ekonomi  menaungi  prodi  manajemen  dan prodi  akuntansi,  Fakultas  Komunikasi  dan  Teknik  Informatika  (FKTI)  menaungi  prodi  Ilmu komunikasi  dan  Prodi Teknik  Informatika  serta  Fakultas  Pertanian dan Peternakan yang  menaungi prodi  Agroteknologi  dan  Prodi  Peternakan.  Sebagai  sebuah  institusi  Pendidikan,  UBY  memiliki website  resmi  dengan  alamat  https://uby.ac.id.  Website  utama  digunakan  untuk  menyampaikan informasi kepada civitas akademika dan kepada publik.
Website utama https://uby.ac.id memiliki beberapa subdomain sesuai dengan kebutuhan fakultas dan  prodi  serta  kelembagaan  di  lingkungan  UBY.  Meskipun  domain  uby.ac.id  sudah  aktif  sejak tahun 2014, namun tampilan dan update informasi yang sesuai dengan tata kelola manajemen UBY baru  dilakukan  sejak  bulan  maret  2022.    Berbagai  subdomain  terkait  fakultas  dan  prodi  serta kelembagaan  juga  dibuat  mulai  bulan  maret  2022  secara  bertahap  oleh  Unit  Pelaksana  Teknis Sistem Informasi (UPT SI), sehingga memiliki usia yang belum genap 1 tahun. Pengukuran kualitas

## A R T I C L E I N F O A B S T R A C T
Article history
Menerima 20 Maret 2023 Revisi 15 Mei 2023 Diterima 25 Mei 2023 As  a  higher  education  institution,  Universitas  Boyolali  (UBY)  has  an official  website  with  the  address  https://uby.ac.id.  The  main  website conveys  information  to  the  academic  community  and  the  public.
Website  quality  measurement  is  used  as  a  basis  for  making improvements, so that website performance and quality  are better. One of  the  methods  for  website  measurement  is  using  the  WebQual  4.0 method. WebQual 4.0 Method measures a website's quality and focuses on three main dimensions: usability, information quality, and interaction service quality.
This study aims to use the Webqual 4.0 method to measure quality with the  website  research  object  owned  by  Boyolali  University,  namely https://uby.ac.id.  The  study  used  174  respondents  using  the  non- probability  incidental  sample  method  for  students,  teaching  staff,  and lecturers at Boyolali University who had visited or accessed the website. The  analysis  results  show  that  the  Usability  Dimension  gets  a percentage  value  of  78.62%,  the  Information  Quality  dimension  is 78.22%, and service interaction is 77.75%. These results indicate that a percentage of respondents stated that they were satisfied with the quality of the UBY website.
This is an open access article under the CC–BY-SA 4.0 license.
Kata Kunci Webqual 4.0 website
university
quality analysis
sebagai landasan untuk melakukan pembenahan perlu dilakukan agar performa dan kualitas website menjadi lebih baik.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Kualitas Website
Website  merupakan berbagai halaman web yang  berhubungan  satu  sama  lain dan  saling  terkait yang  berisikan  kumpulan  informasi  yang  disediakan  baik  oleh  perorangan,  kelompok,  atau organisasi.  Website  digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  kepada  publik.  Menurut  Hendi Haryadi  dalam  bukunya  berjudul  Administrasi  Perkantoran,  informasi  dapat  didefinisikan  sebagai hasil  pengolahan  data  dalam  suatu  bentuk  yang  lebih  berguna  dan  lebih  berarti  bagi  penerimanya yang menggambarkan kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan [1]. Dapat disimpulkan bahwa informasi adalah pengolahan menjadi bentuk yang lebih berguna dan dapat  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan.  Suatu  informasi  dapat  dikatakan  berkualitas tergantung dari tiga hal yaitu:
a) Informasi harus akurat berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya.
b) Informasi  harus  tepat  pada  waktunya  berarti  informasi  datang  pada  penerima  tidak  boleh terlambat. Kerena informasi yang datang terlambat tidak akan punya nilai lagi
c) Informasi harus relevan berarti informasi tersebut mempunyai manfaat bagi pemakainya.
Website yang digunakan untuk menyampaikan informasi perlu memiliki kualitas yang baik dan memberikan  kenyamanan  kepada  pengunjungnya  serta  memberikan  Informasi  yang  akurat,  tepat waktu dan relevan.

## 2.2. WebQual 4.0
Salah satu metode dalam pengukuran website adalah menggunakan Metode WebQual. Webqual merupakan  metode  pengukuran  kualitas  dari  sebuah  website  yang  dikembangkan  oleh  Stuart  J. Barnes dan Richard T. Vidgen [2]. Metode Webqual mengalami berbagai pembaharuan hingga versi terakhir adalah webqual 4.0. Metode WebQual merupakan sebuah metode evaluasi kualitas website yang  berfokus  pada  sudut  pandang  pengguna.  Metode  ini  terdiri  dari  tiga  dimensi  utama,  yaitu kualitas Informasi (information), kualitas interaksi layanan (service interaction), dan kualitas sistem penggunaan  dan  design  (usability).  Setiap  dimensi  tersebut  diukur  menggunakan  beberapa  faktor atau karakteristik yang relevan dengan dimensi tersebut.
1. Kualitas informasi: meliputi faktor seperti akurasi informasi, kejelasan informasi, kebaruan informasi, kelengkapan informasi, dan relevansi informasi.
2. Kualitas  layanan:  meliputi  faktor  seperti  responsivitas  layanan,  kualitas  interaksi  antara pengguna dan website, kepercayaan pengguna terhadap website, dan estetika website.
3. Kualitas  sistem  penggunaan  dan  design:  meliputi  faktor  kemudahan  penggunaan  website, kemudahan navigasi website, keamanan website, dan ketersediaan website.
Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  online  yang  berisi  pertanyaan  terkait  faktor  yang  diukur, kemudian dianalisis untuk memberikan informasi tentang kualitas website dari perspektif pengguna. Metode  WebQual  telah  terbukti  efektif  dalam  meningkatkan  kualitas  website  dengan  memahami kebutuhan dan preferensi pengguna.

## 2.3. Penelitian Sebelumnya
Beberapa penelitian untuk mengukur kualitas sebuah website maupun sistem informasi berbasis online telah dilakukan menggunakan metode WebQual diantaranya [3] yang melakukan pengukuran website E-Learning di Universitas Surakarta dengan jumlah responden sejumlah 190 mahasiswa dari Prodi D3 Keperawatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website e–learning universitas di Surakarta berada pada level sangat baik dengan nilai capaian tiap dimensi yaitu variabel usability, information  quality  dan  service  interaction  quality  memiliki  nilai  capaian  berturut  –  turut  sebesar 80% (sangat baik), 80% (sangat baik) dan 79% (baik).
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50
Penelitian  dari  [4]  Menggunakan  metode  WebQual  untuk  mengukur  website  sistem  Akademik dari  Universitas  PGRI  Semarang  menurut  perspektif  pengguna  akhir  dan  menguji  hubungan  antar variabel  dari  WebQual  4.0  dengan  User  Satisfaction  (kepuasan  pengguna).  Dari  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  User  satisfaction  (kepuasan  pengguna)  website  sistem  akademik  universitas berpengaruh erat terhadap variabel webqual service interaction quality.
Penelitian  dari  [5]  mengimplementasikan  metode  webqual  untuk  analisis  website  Politeknik Negeri Medan. Hasil penelitian menunjukkan bawah dimensi usability atau kemudahakan pengguna, dan information quality / Kualitas Informasi berada dalam kategori baik. Sedangkan dimensi service interaction atau layanan interaksi mendapatkan nilai cukup. Penelitian dari [6] mengimplemtasikan metode  WebQual  dan  End  User  Computing  Satisfaction  untuk  menganalisa  website  Madrasah Aliyah  Negeri  Singkawang  guna  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  website  terhadap  kepuasan pengguna  akhir.  Hasil  pengujian  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  website  melalui variabel  independent  Webqual  dan  EUCS  terhadap  variabel  dependent  kepuasan  pengguna (satisfaction), baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  [7]  menggunakan  metode  Webqual  untuk  menganalisa  kualitas website  fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  di  berbagai  universitas.  Hasilnya  merekomendasikan perguruan  tinggi  untuk  mengevaluasi  informasi  yang  disediakan  di  situs  web  mereka,  harus mempertimbangkan  dimensi  usability  atau  dimensi  untuk  kualitas  kemudahan  penggunaan  karena itu  adalah  faktor  terpenting yang  dibutuhkan oleh  pengunjung  situs web. Berdasarkan penggunaan metode  Webqual  yang  berhasil  diterapkan  pada  berbagai  perguruan  tinggi  untuk  melakukan pengukuran kualitas dari sebuah website maka penelitian ini menggunakan metode Webqual untuk melakukan  pengukuran  kualitas  dengan  obyek  penelitian  website  yang  dimiliki  oleh  Universitas Boyolali yaitu https://uby.ac.id.

## 3. Metode Penelitian

## 3.1. Pengumpulan Data
Penelitian  menggunakan  sejumlah  173  Responden  dengan  metode non  probability  incidental sample bagi mahasiswa, tenaga pendidik dan dosen di Universitas Boyolali yang telah mengunjungi atau mengakses website uby.ac.id. Data dikumpulkan dengan mengisi survei online.

## 3.2. Skala Pengukuran
Penyusunan  pertanyaan  didasarkan  pada  dimensi  WebQual  4.  Skala  Likert  digunakan  untuk pengukuran  mengenai  persepsi  atau  pendapat  dari  responden  mengenai  tingkat  kepuasan  setelah mengakses website. Nilai dari skala likert terdiri dari 5 jangkauan nilai antara 1 hingga 5.

## Table 1 Skala Likert
Keterangan Nilai Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## 3.3. Penyusunan Pertanyaan
Penyusunan pertanyaan didasarkan pada metode WebQual versi 4.0 yang fokus pada 3 dimensi pengukuran  kualitas  yaitu usability,  information,  service  interaction. Setiap  pernyataan  yang disusun  akan  memiliki  bobot  sesuai  dengan  skala  liker  tantara  nilai  1  hingga  bobot  nilai  5  untuk menyatakan tingkat persetujuan dari pernyataan yang telah disusun pada table 2.
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50

## Table 2 Instrumen Pernyataan WebQual 4.0
Instrumen Kategori Sesuai WebQual 4.0 Pertanyaan Sesuai Metode WebQual 4.0 Kode Pertanyaan Usability Quality website UBY mudah untuk dipelajari dan dioperasikan Q1 Interaksi dengan website UBY jelas dan mudah dimengerti Q2 Saya mendapati situs uby.ac.id memiliki navigasi / petunjuk yang jelas Q3 Bagi saya situs uby.ac.id mudah digunakan Q4 Bagi saya situs uby.ac.id memiliki tampilan yang menarik Q5 Desain website uby.ac.id sesuai dengan bidang akademik / universitas Q6 website memberikan kesan sesuai dengan kompetensi Q7 Bagi saya website memberikan pengalaman positif saat dikunjungi Q8 Information Quality Website menyediakan informasi yang akurat Q9 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya Q10 Website menyediakan informasi yang tepat waktu Q11 Website menyediakan informasi yang relevan Q12 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti Q13 Website menyediakan informasi secara detail Q14 Website menyediakan informasi dengan format yang sesuai Q15 Service Interaction Quality Saya merasa website uby.ac.id memiliki reputasi yang baik Q16 Saya merasa aman saat mengunjungi dan berinteraksi di website uby.ac.id Q17 Saya merasa informasi pribadi saya tersimpan dengan aman Q18 website memberikan kesan secara personal Q19 website menciptakan kesan kebersamaan Q20 Website Memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan Institusi Q21 Saya meyakini layanan yang diberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan Q22 Penilaian keseluruhan saya mengenai website Q23 Saran dan kritik membangun untuk website uby.ac.id Q24

## 4. Hasil dan Pembahasan
4.1. Karakteristik Koresponden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Fig. 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Program Studi
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50

## 4.2. Penghitungan Tingkat Kepuasan
WebQual  Index  (  WQI)  merupakan  perhitungan  analisis  kualitas  dari  sebuah  website  yang didasarkan  pada  persepsi  dan  ekspetasi  dari  pengguna.  Penghitungan  tingkat  kepuasan  yang didasarkan  pada  pertanyaan  yang  disusun  sesuai  metode  WebQual  4.0  dan  bobot  dari  skala  likert. Berikut rumus yang digunakan untuk melakukan penghitungan :
[8] WQI : Nilai WebQual Index Weighted Score : Bobot dari setiap pertanyaan Maximum Score : Nilai ideal (Maksimal) dari bobot skala likert

## Table 3 Penilaian Tingkat Kepuasan Pernyataan WebQual 4.0
Jumlah Responden Pertanyaan Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Score Ideal Score Prosentase Q1 48 88 35 1 2 701 870 80,57% Q2 43 90 36 2 3 690 870 79,31% Q3 41 91 37 4 1 689 870 79,20% Q4 46 86 35 6 1 692 870 79,54% Q5 32 81 48 10 3 651 870 74,83% Q6 39 84 44 5 2 675 870 77,59% Q7 35 86 47 5 1 671 870 77,13% Q8 45 94 33 1 1 703 870 80,80% Q9 42 93 31 7 1 690 870 79,31% Q10 47 100 23 3 1 711 870 81,72% Q11 26 84 48 13 3 639 870 73,45% Q12 38 92 39 3 2 683 870 78,51% Q13 38 101 30 4 1 693 870 79,66% Q14 36 89 41 6 2 673 870 77,36% Q15 37 96 35 4 2 684 870 78,62% Q16 32 101 38 1 2 682 870 78,39% Q17 34 100 33 6 1 682 870 78,39% Q18 39 94 36 3 2 687 870 78,97% Q19 26 93 43 9 3 652 870 74,94% Q20 37 92 40 2 3 680 870 78,16% Q21 40 89 39 4 2 683 870 78,51% Q22 31 94 43 3 3 669 870 76,90%
Jumlah  dari  responden  adalah  174.  Sehingga  maximum  score  atau  ideal  score  dari  setiap pertanyaan  adalah  sejumlah  :  174  *  5    =  870.  Prosentase  tingkat  kepuasan  dihitung  dari perbandingan  total  skor  yang  didapat  dengan  ideal  skor.  Tabel  4.2  menunjukkan  bahwa  secara prosentase nilai yang didapat dari setiap pertanyaan adalah diatas 70%. Nilai terendah adalah 639 pada pertanyaan Q11 yaitu pernyataan : “Website menyediakan informasi yang tepat waktu”. Hal
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50
ini menunjukkan bahwa lebih dari 20% responden menganggap bahwa penyampaian Informasi dari website cenderung mengalami keterlambatan.
Table 4 Rata-rata Penilaian setiap Dimensi
Instrumen Kategori Sesuai WebQual 4.0 Pertanyaan Sesuai Metode WebQual 4.0 Prosentase Usability Quality website UBY mudah untuk dipelajari dan dioperasikan 80,57% Interaksi dengan website UBY jelas dan mudah dimengerti 79,31% Saya mendapati situs uby.ac.id memiliki navigasi / petunjuk yang jelas 79,20% Bagi saya situs uby.ac.id mudah digunakan 79,54% Bagi saya situs uby.ac.id memiliki tampilan yang menarik 74,83% Desain website uby.ac.id sesuai dengan bidang akademik / universitas 77,59% website memberikan kesan sesuai dengan kompetensi 77,13% Bagi saya website memberikan pengalaman positif saat dikunjungi 80,80% Rata-rata 78,62% Information Quality Website menyediakan informasi yang akurat 79,31% Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya 81,72% Website menyediakan informasi yang tepat waktu 73,45% Website menyediakan informasi yang relevan 78,51% Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti 79,66% Website menyediakan informasi secara detail 77,36% Website menyediakan informasi dengan format yang sesuai 78,62% Rata-rata 78,22% Service Interaction Quality Saya merasa website uby.ac.id memiliki reputasi yang baik 78,39% Saya merasa aman saat mengunjungi dan berinteraksi di website uby.ac.id 78,39% Saya merasa informasi pribadi saya tersimpan dengan aman 78,97% website memberikan kesan secara personal 74,94% website menciptakan kesan kebersamaan 78,16% Website Memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan Institusi 78,51% Saya meyakini layanan yang diberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan 76,90% Penilaian keseluruhan saya mengenai website 80,57% Saran dan kritik membangun untuk website uby.ac.id 79,31% Rata-rata 77,75% Rata-Rata Keseluruhan 78,20%
Tabel 4 Menunjukkan bahwa secara keseluruhan setiap dimensi memiliki nilai yang tidak jauh berbeda.  Dimensi Usability  yang  terkait  dengan  kemudahan penggunaan  mendapati  nilai  tertinggi dengan  78,62%  kemudian  dimensi  Information  Quality  78,22%  dan  service  interaction  77,75%. Hasil ini menunjukkan bahwa secara nilai responden menyatakan Puas.

## 4.3. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Prosentase  tingkat  kepuasan  didapatkan  setelah  membandingkan  antara  total  skor  dengan  ideal score. Kriteria dari prosentase tingkat kepuasan ditampilkan pada table berikut:
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50

## Table 5 Pengukuran Tingkat Kepuasan
Skala Prosentase Nilai Kualitas 1 0% - 20% Tidak Puas Tidak Baik 2 21% - 40% Kurang Puas Kurang Baik 3 41% - 60% Cukup Puas Cukup 4 61% - 80% Puas Baik 5 81% - 100% Sangat Puas Sangat Baik

## 5. Kesimpulan
Dari pembahasan yang  telah dijelaskan,  maka  dapat  diambil kesimpulan  kualitas website Secara  keseluruhan  menunjukkan  website  dalam  kualitas  Baik  menurut  173  responden dengan nilai rata-rata WQI sebesar 78,20%. Dimensi yang paling berpengaruh adalah dimensi Usability yang mendapatkan nilai prosentase 78,62%, kemudian dimensi Information Quality mendapatkan  nilai  prosentase  78,22%  dan  service  interaction  77,75%.  Harapannya  nilai terendah  adalah  pada  pertanyaan  Q11  yaitu  pernyataan  :  “Website  menyediakan  informasi yang  tepat  waktu”  yang  mendapat  nilai  prosentase  73,45%.  Hal  ini  menjadi  suatu  masukan bagi  Universitas  Boyolali  mengenai  pembenahan  penyampaian  Informasi  agar  lebih  tepat waktu.  Website  perlu  dilakukan  maintenance  agar  nilai  kualitas  bisa  semakin  baik  nilai prosentasenya

## Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Universitas Boyolali yang telah menjadi obyek studi kasus dan kepada LPPM Universitas Boyolali yang telah mendukung proses penelitian.

## Daftar Pustaka
[1] H. Haryadi, Administrasi Perkantoran . Jakarta: Visi Media, 2009.
[2] S. Barnes and R. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality.,” J. Electron. Commer. Res. , vol. 3, pp. 114–127, 2002.
[3] R. Handika, M. Hasbi, and T. Susyanto, “Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Ilm. SINUS , vol. 20, no. 2, p. 67, Jul. 2022, doi: 10.30646/sinus.v20i2.618.
[4] N. Q. Nada and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inform. UPGRIS , vol. 1, no. 2, pp. 112–119, 2015.
[5] S. R. Tambunan and A. S. Hasibuan, “Analisis Kualitas Website Politeknik Negeri Medan,” J. Educ. Hum. Soc. Sci. , vol. 4, no. 4, pp. 2141–2147, May 2022, doi: 10.34007/jehss.v4i4.1020.
[6] I. Rusi, “Implementasi Webqual dan End-User Computing Satisfaction untuk Menganalisis Kualitas dan Kepuasan Pengguna Website,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer) , vol. 11, no. 2, pp. 154–161, Aug. 2022, doi: 10.32736/sisfokom.v11i2.1244.
[7] L. Maryana, R. Komaladewi, A. Mulyana, and K. Saefullah, “Importance Performance Analysis (IPA) on Website Quality (Webqual): An Evidence from A Higher Education Institution in Indonesia,” Adv. Soc. Sci. Res. J. , vol. 9, no. 2, pp. 1–7, Feb. 2022, doi: 10.14738/assrj.92.11696.
[8] S. Muthmainnah, L. Slamet, and T. Sriwahyuni, “Analisis Kualitas Layanan Portal
Vol. 7, No. 1, Mei 2023, pp. 43-50
kemahasiswaan.ft.unp.ac.id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang Sebagai Pengguna Portal Kredit Ekstrakulikuler),” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform. , vol. 5, no. 1, Jan. 2017, doi: 10.24036/voteteknika.v5i1.6423.