## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437

## PENGARUH E-TRUST, E-SATISFACTION, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN E-COMMERCE B2C COFFEE SHOP
Kamiilah Ulayya 1) , Willy Arafah 2) 1-2 Ekonomi & Bisnis, Universitas Trisakti email: Kamiilahulayya20@gmail.com, willy.arafah@trisakti.ac.id

## Abstract
This study examines the influence of e-trust, e-satisfaction, and perceived value on repurchase intention among B2C e-commerce coffee shop consumers. The research uses a survey method with a sample of 200 respondents who have made purchases on B2C e-commerce coffee shop platforms. Data were analyzed using structural equation modeling. The results show that e-trust and perceived value have a positive and significant  effect  on  repurchase  intention,  while  e-satisfaction  does  not  have  a  significant  effect.  Prior online experience strengthens the relationships between e-trust, perceived value, and repurchase intention. These findings suggest that e-commerce coffee shop businesses should focus on building trust and offering high perceived value to encourage repeat purchases. Providing a positive online experience can further enhance the impact of e-trust and perceived value on repurchase intention.
Keywords: e-trust, e-satisfaction, perceived value, repurchase intention, prior online experience, B2C e- commerce, coffee shop.

## 1. PENDAHULUAN
Minum  kopi  telah  menjadi  kebiasaan lama  di  Indonesia,  negara  penghasil  biji  kopi berkualitas  dari  daerah  seperti  Aceh,  Lampung, Medan,  Jawa,  Ternate,  Sulawesi,  dan  Flores. Penikmat kopi di Indonesia berasal dari berbagai usia. Bisnis kopi, terutama coffee shop di Jakarta, sedang populer. Dengan kemajuan teknologi dan internet,  coffee  shop  kini  memanfaatkan  media elektronik untuk promosi dan transaksi online (e- commerce). Awalnya, konsumen ragu berbelanja online karena takut akan keamanan data pribadi, tetapi kepercayaan terhadap belanja online telah meningkat  karena  dianggap  efisien  dan  hemat biaya.  Konsumen  memiliki  kepercayaan  bahwa setiap  pihak  dalam  transaksi  pertukaran  akan memenuhi janji mereka [1].
Keamanan  dan  privasi  data  pelanggan dalam  pemasaran  digital  sangat  penting.  Data pribadi seperti data perbankan dikumpulkan oleh perusahaan  virtual  untuk  mengembangkan strategi yang relevan dengan pasar [1]. Beberapa bisnis  membagikan  informasi  ini  kepada mitranya,  sementara  bisnis  lainnya  menjualnya. Kepercayaan  elektronik  dan  niat  membeli
dipengaruhi, baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh keamanan data [2].
Kepercayaan elektronik dan niat membeli  terpengaruh  oleh  masalah  keamanan konsumen. Konsumen kini tidak terlalu khawatir tentang  keamanan  dan  peretasan  karena  forum belanja  online  telah  mengembangkan  berbagai komponen  teknis  online,  “termasuk  kriptografi, tanda  tangan  digital,  dan  sertifikat.”  Akibatnya, ini  telah  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan dan  keinginan  mereka  untuk  membeli  barang melalui internet [3]. Konsumen menilai kepuasan mereka  dengan  barang  dan  jasa  yang  mereka terima. Pengalaman positif pelanggan mendorong mereka untuk membeli kopi lagi. Ini adalah  konstruksi  yang  paling  banyak  diteliti dalam literatur pemasaran. Banyak peneliti telah menekankan bahwa bisnis yang dapat memuaskan pelanggannya akan menarik pelanggan baru dan mempertahankan mereka[4].
Minat beli (purchase intention) merupakan  sesuatu  yang  berhubungan  dengan rencana  konsumen  untuk  membeli  produk/jasa tertentu,  serta  berupa  banyak  unit  produk/jasa yang  dibutuhkan  pada  periode  tertentu.  Untuk

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
meningkatkan  minat  beli  kopi  mereka  harus meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen[5].
Kepercayaan  elektronik  disebut  juga sebagai  e–trust.  E-trust  dapat  diartikan  sebagai hal dasar dari suatu hubungan yang membentuk dan memelihara hubungan antara pelanggan dan penjual online [6]. Definisi E-satisfaction adalah evaluasi  pasca-konsumsi  yang  digunakan  untuk mengevaluasi sejauh mana penyedia produk dan layanan  memenuhi  atau  melampaui  harapan konsumen [7]. Perceived value is the consumer’s overall  assessment  of  the  utility  of  a  product based on perception of what is received and what is  given  [8]. Salah  satu  dari  dampak  membeli produk  adalah  repurchase  atau  pembelian kembali.  Repurchase  Intention  adalah  intensi untuk melakukan pembelian kembali akan suatu produk  sebanyak  dua  kali  atau  lebih,  baik terhadap  produk  yang  sama  maupun  yang berbeda.
Menurut  Elliot  dan  Fowell  (2000), konsumen  yang  berpengalaman  menjalankan internet adalah yang meningkatkan pertumbuhan belanja  internet.  Shim  and  drake  (1990) menjelaskan  bahwa  konsumen  yang  dengan intensitas  pembelian  online  di  web  pembelian biasanya  memiliki  cara  untuk  mengurangi ketidakpastian.  Konsumen  hanya  membeli produk  dari  internet  setelah  mereka  memiliki pengalaman. Seckler (2000) menjelaskan fenomena  itu  sebagai  individu  yang  mendapat pengalaman  dengan  belanja  online,  mungkin dengan pembelian pada saat pertama kali mereka mungkin  akan  memgembangkan  kepercayaan dan  kecakapan  untuk  memfasilitasi  ambisi pembelian mereka di internet.
kepercayaan  berpengaruh  terhadap  niat beli  kembali,  jika  konsumen  merasakan  bahwa situs  web  dapat  dipercaya,  sehingga  konsumen mencoba membeli ulang produk yang ada di web tersebut [9].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan untuk  meneliti  pengaruh  e-trust,  e-satisfaction,
dan  perceived  value  terhadap  repurchase intention  yang  dimoderasi  oleh  prior  online experience.  Rancangan  penelitian  ini  meliputi serangkaian  pengambilan  keputusan  rasional. Berbagai  persoalan  yang  termasuk  dalam rancangan penelitian yaitu, isu-isu yang berkaitan dengan pengambilan keputusan mengenai tujuan penelitian (the purpose of study), tipe investigasi (type  of  investigation),  tingkat  keterlibatan peneliti terhadap penelitian (extent of researcher interference  with  the  study),  setting  penelitian (study  setting),  strategi  dalam  penelitian (research  strategies),  unit  analisis  (unit  of analysis) dan horizon waktu (time horizon).
Terdapat  5  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini, yaitu : E-Trust, ESatisfaction, Perceived Value terhadap Repurchase  Intention  yang  dimoderasi  Prior Online  Experience.  Setiap  variabelnya  di  ukur dengan menggunakan pernyataan dengan penggunaan skala interval dari 1 sampai dengan 5, dimana: (1) STS = Sangat Tidak Setuju, (2) TS = Tidak Setuju, (3) R = Ragu-ragu, (4) S = Setuju, (5) ST = Sangat Setuju
Populasi yang digunakkan dalam penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  populasi terbuka,  yaitu  konsumen  penikmat  kopi  yang pernah  berbelanja  pada  toko  kopi  online. Responden penelitian ini berasal dari rentang usia 18 tahun hingga >40 tahun.
Data  penelitian  ini  merupakan  data primer.  Data  primer  adalah  data  yang  diambil langsung  dari  narasumber  yang  mana  dilakukan dengan kuesioner.

## Tabel Karakteristik Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 65 43.3% Perempuan 85 56.7% Usia Frekuensi Persentase 15 – 25 102 68% 26 – 45 33 22% 46 - 60 15 10% Domisili Frekuensi Persentase

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
Jakarta 84 56% Tangerang 23 15.3% Bekasi 18 12% Surabaya 13 8.7% Bandung 8 5.3% Medan 4 2.7% Pekerjaan Frekuensi Persentase Karyawan Swasta 26 17.3% Pegawai Negeri Sipil 10 6.7% Wirausaha 27 18% Konselor Pendidikan 10 6.7% Tenaga Kesehatan 9 6% Belum Bekerja 68 45.3% Sumber: Data diolah (2024) Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa mayoritas responden coffe shop adalah  perempuan  dengan  jumlah  85  orang responden dan tingkat persentase sebesar 56,7%. Sedangkan sisa responden adalah laki laki dengan jumlah  65  responden  dan  tingkat  persentase sebesar 43,3%.
Selanjutnya dapat diketahui untuk mayoritas usia responden coffe shop adalah usia 15-25  tahun  dengan  jumlah  102  responden  dan tingkat  persentase  68%,  lalu  usia  26-45  dengan jumlah  33  responden  dan  tingkat  persentase sebesar  22%,  lalu  usia  46-60  dengan  jumlah  15 responden dan tingkat persentase sebesar 10%.
Selanjutnya dapat diketahui untuk mayoritas domisili responden coffe shop berada di  Jakarta  dengan  jumlah  84  dan  tingkat presentase  sebesar  56%,  di  Tangerang  dengan jumlah  23  responden  dan  tingkat  presentase 15,3% , Bekasi dengan jumlah 18 responden dan tingkat presentase 12% , Surabaya dengan jumlah 13  respondent  dan  tingkat  presentase  8,7%  , Bandung dengan jumlah 8 responden dan tingkat presentase 5,3% , yang terakhir di Medan dengan jumlah 4 responden dan tingkat presentase 2,7%.
Selanjutnya dapat diketahui untuk mayoritas  pekerjaan  responden  coffe shop  yaitu belum bekerja dengan jumlah responden 68 dan tingkat  presentase  45,3%  ,  Wirausaha  dengan jumlah responden 27 dan tingkat presentase 18% , Karyawan Swasta dengan jumlah responden 26 dan  tingkat  presentase  17,3%  ,  kemudian Pegawai  Negeri  Sipil  dan  Konselor  Pendidikan memiliki  jumlah  responden  10  dengan  tingkay presentase  6,7%  ,  dan  yang  terakhir  Tenaga Kesehatan  dengan  jumlah  responden  9  dan tingkat presentase 6%.
Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  structural  equation model  (SEM)  dengan  menggunakan  software SmartPLS 3.0. SEM. Menurut Hair et al., (2010), SEM  merupakan  teknik  multivariate  yang mengkombinasikan  aspek  regresi  berganda  dan analisis  faktor  untuk  mengestimasi  hubungan ketergantungan secara simultan.

## Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  pengujian  seberapa efektif  instrumen  yang  dihasilkan  mampu mengukur  apa  yang  akan  diukur  (Hair  et  al, 2019). Temuan uji validitas menuniukkan apakah suatu  instrumen  tersebut  adalah  instrumen  yang valid  atau  sah.  Nilai  factor  loading  digunakan sebagai  acuan  valid  atau  tidaknya  sebuah indikator  pada  penelitian.  Indikator  yang  valid menunjukkan  keterkaitan  yang  kuat  dengan indikator lain, sementara indikator yang memiliki keterkaitan lemah dianggap tidak valid. Jika nilai factor loading ≥ 0,45 maka indikator dinyatakan valid, sedangkan jika nilai factor loading < 0,45 maka indikator dinyatakan tidak valid.
Berikut adalah rincian table hasil uji validitas dari masing-masing  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu :
Item Pertanyaan Factor Loading Keterangan ET1 0.677 Valid ET2 0.754 Valid

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
ET3 0.724

## Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang diujikan pada indikator variabel E Trust    dapat diketahui  memiliki  factor  loading  >  0,45 sehingga  dapat  disimpulkan  seluruh  item pertanyaan  valid  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian ini.
Item Pertanyaan Factor Loading Keteranga n ES1 0.776 Valid ES2 0.523 Valid ES3 0.742 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang diujikan  pada  indikator  variabel  ESatisfaction dapat  diketahui  memiliki  factor  loading  >  0,45 sehingga  dapat  disimpulkan  seluruh  item pertanyaan  valid  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian ini.
Item Pertanyaan Factor Loading Keterangan PV1 0.710 Valid PV2 0.706 Valid PV3 0.655 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang diujikan pada indikator variabel Perceived Value dapat  diketahui  memiliki  factor  loading  >  0,45 sehingga  dapat  disimpulkan  seluruh  item pertanyaan  valid  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian ini.
Item Pertanyaan Factor Loading Keterangan RI1 0.675 Valid RI2 0.829 Valid RI3 0.715 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang diujikan  pada  indikator  variabel  Repurchase Intention dapat diketahui memiliki factor loading > 0,45 sehingga dapat disimpulkan seluruh item pertanyaan  valid  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian ini.
Item Pertanyaan Factor Loading Keterang an POE1 0.798 Valid POE2 0.781 Valid POE3 0.780 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang diujikan  pada  indikator  variabel  Prior  Online Experience  dapat  diketahui  memiliki  factor loading  >  0,45  sehingga  dapat  disimpulkan seluruh  item  pertanyaan  valid  dan  dapat digunakan dalam penelitian ini.
b. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas menunjukan seberapa  baik  suatu  ukuran  bebas  dari  bias (kesalahan)  sehingga  menjamin  konsistensi pengukuran di sepanjang waktu dan di berbagai kompenen dalam instrumen (Sekaran & Bougie,2016).  Disimpulkan  bahwa  reliabilitas adalah  suatu  uji  untuk  mengukur  seberapa  baik pengukuran suatu tes bertahan setelah digunakan berulang  kali  pada  subjek  yang  sama.  Ketika penelitian  memberikan  hasil  yang  konsisten untuk  pengukuran  yang  sama,  maka  penelitian tersebut  dapat  dikatakan  reliabel.  Keputusan untuk  mengukur  reliabilitas  adalah  cronbach's alpha  (Sekaran  &  Bougie2016).  Jika  nilai coefficient  cronbach's  alpha  >  0,60  dinyatakan reliabel,  sedangkan jika nilai coefficient cronbach's alpha < 0,60 dinyatakan tidak reliabel. Hasil  uji  reliabilitas  masing-masing  variabel dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  hasil perhitungannya sebagai berikut :
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan E-Trust 0.735 Reliabel

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
E-Satisfaction 0.732 Reliabel Perceived Value 0.794 Reliabel Repurchase Intention 0.760 Reliabel Prior Online Experience 0.891 Reliabel
Berdasarkan  table  diatas  dari  enam variabel dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha  >  0,60  sehingga  dapat  disimpulkan  jika seluruh variabel layak digunakan dalam penelitian ini.

## Uji Goodness Of Fit
Goodness of Fit (GOF) dalam Structural Equation  Modeling  (SEM)  adalah  konsep  yang digunakan  untuk  mengevaluasi  seberapa  baik model yang telah dibuat sesuai dengan data yang diamati  atau  dikumpulkan. Hipotesis  untuk model goodness of fit :
• Ho  :  Data  empiris  identik  dengan teori/model
• Ha  :  Data  empiris  berbeda  dengan teori/model Hasil  penggunaan  beberapa  kriteria indikator  goodness  of  fit  menurut  (Hair  et  al,. 2010) dapat dilihat pada tabel berikut :
Goodness of fit index Criteria (cut-off value) X² - Chi-square Diharapkan kecil Significance probability ≥ 0,05 RMSEA ≤ 0,10 NFI ≥ 0,90 RFI ≥ 0,90 TLI ≥ 0,90 CFI ≥ 0,90
Dari hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa  dengan  berbagai  pendekatan  yang digunakan  apabila  menghasilkan  kesimpulan model  goodness  of  fit  hipotesis  teori  dapat dilanjutkan.
Model Fit Saturated model Estimated model SRMR 0.017 0.017 d_ULS 0.812 0.812 d_G 0.325 0.325 Chi-square 284.620 284.620 NFI 0.916 0.916
Berdasarkan  data  diatas,  nilai  SRMR sebesar  0.104  (  SRMR  <  0,08)  yang menunjukkan  bahwa  model  fit  yang  dianggap baik. Untuk Nilai NFI sebesar 0.916 (mendekati 1), maka model fit dianggap baik.
R Square
Rsquare R-square adjusted RI 0.542 0.517
Berdasarkan data diatas, nilai R2  untuk variabel RI (Repurchase Intention) sebesar 0.542 dengan  nilai  R-square  adjusted  0517.  Dapat dijelaskan bahwa X1,X2, dan X3 memperngaruhi RI  sebesar  0.517, maka  dapat  diinterprestasikan sebagai kemampuan prediktif yang moderat. F Square
ES ET POE PV RI ES 1.081 ET 0.467 POE 0.322 PV 1.713

## RI
Berdasarkan  table  F  Square  diatas,
keselurahan  variabel  memiliki  pengaruh  yang besar  karena  memiliki  niali  F  Square  >  0.35,

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
kecuali POE terhadap RI yang dimana memiliki nilai  F  Square  0.322  (<  035)  yang  berarti memiliki pengaruhnya yang sedang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskripsi Data
Pada  penelitian  ini  menggunakan  data primer,  yang  dimana  data  diperoleh  dari  hasil penyebaran  kuisioner.  Pelaksanaan  penyebaran kuisioner  dilakukan  pada  bulan  April  2024. Populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  konsumen penikmat kopi yang pernah berbelanja pada toko kopi  online.  Dengan  menggunakan  metode Purposive  sampling.  Kuisoner  disebar  ke  150 responden untuk antisipasi apabila ada kuisioner yang tidak kembali atau data yang diberikan tidak valid.
Bagian  ini  menyajikan  hasil  penelitian. Hasil  penelitian  dapat  dilengkapi  dengan  tabel, grafik (gambar), dan/atau bagan. Bagian hasil dan pembahasan  ini  memaparkan  tentang  hasil pengolahan data, menginterpretasikan penemuan secara  logis,  serta  mengaitkan  dengan  sumber rujukan  yang  relevan.  [Times  New  Roman,  11, normal].
3.2 Statistik Deskripsi
Statistik  dalam  penelitian  bertujuan mendeskriptifkan  suatu  variabel.  Statistik  pada penelitian ini berdasarkan nilai mean dan standar deviasi. Nilai mean adalah nilai rata-rata jawaban responden,  dan  untuk  nilai  standar deviasi  yaitu menunjukan  sejauh  mana  variasi  jawaban responden.  Jika  nilai  standar  deviasi  menjauhi nol, maka jawaban responden bervariasi
Berdasarkan  tabel  3.2,  dapat  diketahui bahwa E-Trust memiliki nilai mean atau rata-rata yaitu sebesar 4.41 yang berarti e-commerce yang responden  gunakan  memiliki  kepercayaan  yang baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  e-commerce tersebut  memiliki  kesan  yang  baik  dalam kenyamanan  bertransaksi,  keyakinan  untuk merekomendasi, dan kepercayaan atas klaim dan janji.  Nilai  standar  deviasi  yang  diperoleh  yaitu sebesar  0.492  yang  menunjukkan  bahwa tanggapan dari responden sangat bervariasi.
Berdasarkan  table  3.3  diatas,  dapat dilihat  bahwa  nilai  mean  dari  variabel  E- Satisfaction  ialah  4.47  yang  artinya  rata-rata responden memiliki tingkat kepuasan yang cukup tinggi terhadap e-commerce yang digunakan. Hal ini  bisa  menjadi  indikasi  bahwa  e-commerce tersebut dinilai dapat diandalkan dan memenuhi kepuasan  mereka.    Nilai  standar  deviasi  yang diperoleh yaitu sebesar
0.491  yang menunjukkan bahwa tanggapan  dari responden sangat bervariasi
Tabel  4.3  Statisitk  Deskriptif    Variabel
Perceived Value No Pernyataan Mean Standar Deviasi 1. Uang yang saya keluarkan sepadan dengan produk online yang saya belanjakan. 4.42 0.494 2. Saya merasa produk dan harga yang ditawarkan oleh pengecer online 4.46 0.498

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
sesuai yang diharapkan.
3. Pepatah lama :
“Anda menerima
untuk apa yang Anda bayar” berlaku untuk belanja online. 4.48 0.500 Rata-Rata 4.45 0.497 Sumber : Data diolah
menggunakan SPSS (Terlampir)
Berdasarkan  table  3.4  diatas,  dapat dilihat bahwa nilai mean dari variabel Perceived Value ialah 4.45 yang artinya rata-rata responden menilai  bahwa  produk  sepadan  dengan  harga yang dikeluarkan. Hal ini dapat berarti bahwa e- commerce tersebut memenuhi harapan konsumen dalam  hal  kualitas,  fungsi,  dan  manfaat  yang ditawarkan.  Nilai standar deviasi yang diperoleh yaitu  sebesar  0.497  yang  menunjukkan  bahwa tanggapan dari responden sangat bervariasi. Tabel  3.4  Statisitk  Deskriptif    Variabel Repurchase Intention
No Pernyataan Mea n Standa r Deviasi 1 . Saya merasa puas dengan pengalaman berbelanja melalui pengecer online ini dan akan terus memanfaatkannya . 4.39 0.488 2 . Layanan pengecer online ini memberikan kemudahan dan kepraktisan dalam berbelanja, sehingga 4.48 0.500
saya ingin menggunakan kembali di masa mendatang. 3 . Saya merasa yakin dengan kualitas produk yang diperoleh melalui pengecer online ini, sehingga saya akan terus memilihnya sebagai pilihan utama dalam berbelanja. 4.49 0.500 Rata-Rata 4.45 0.496
Berdasarkan  table  4.6  diatas,  dapat dilihat bahwa nilai  mean dari variabel Repurchade  Intention  ialah  4.45  yang  artinya rata-rata  responden  memiliki  kepuasan  dalam pengalaman  menggunakan  e-commerce.  Hal  ini dapat  berarti  bahwa  pengalaman  responden menciptakan loyalitas pada e-commerce tersebut. Nilai standar deviasi yang diperoleh yaitu sebesar 0.496  yang menunjukkan bahwa tanggapan  dari responden sangat bervariasi.
Tabel 4.2.5 Statisitk Deskriptif  Variabel Prior
Online Experience No Pernyataan Mean Standar Deviasi 1. Saya memiliki pengalaman dalam menggunakan berbagai situs web. 4.46 0.499 2. Berdasarkan pengalaman saya, situs web memberikan fleksibilitas dalam mengakses 4.61 0.487

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
layanan
darimana saja.
3. Saya merasa situs web mudah digunakan. 4.58 0,492 Rata-Rata 4.55 0.492 Sumber : Data diolah menggunakan SPSS (Terlampir)
Berdasarkan  table  4.5  diatas,  dapat dilihat bahwa nilai mean dari variabel Perceived Value ialah 4.45 yang artinya rata-rata responden memiliki kepuasan dalam pengalaman menggunakan e-commerce. Hal ini dapat berarti bahwa  pengalaman  responden  menciptakan loyalitas pada e-commerce tersebut. Nilai standar deviasi yang diperoleh yaitu sebesar 0.496 yang menunjukkan  bahwa  tanggapan  dari  responden sangat bervariasi.
3.3 Pembahasan Hipotesis

## Path Coefficients
Origin al sampl e (O) Samp le mean (M) Standa rd deviati on (STDEV ) T statistics (|O/STDE V|) P valu es ES -> RI 0,494 0,477 0,152 3,252 0,00 1 ET -> RI 0,398 0,405 0,141 2,823 0,00 2 PV -> RI 0,474 0,585 0,12 4,457 0,00 0
PO
E x ES -> RI 0,331 0,308 0,132 1,836 0,00 3 PO E x ET -> RI 0,036 0,033 0,167 0,216 0,82 9 PO E x PV -> RI 0,081 0,057 0,162 0,498 0,61 9
Dari  keseluruhan  hipotesis,  semua hipotesis  memiliki  hubungan  yang  positif.  Hal tersebut  ditunjukkan  dengan  angka  Original Sample yang positif. Sedangkan untuk signifikansinya.  penelitian  ini  menggunakan hipotesis one-tail sehingga angka signifikansinya dilihat dari nilai nilai t-statistik di atas 1.65 untuk signifikansi  0.05.  Berdasarkan  kriteria  tersebut, hipotesis  yang  ditolak  terdapat  pada  hubungan variabel antara POE x ET -> RI dan POE x PV - >  RI.  Hal  tersebut  terjadi  karena  t-statistik penelitian yang memiliki nilai kurang dari 1.65. Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  dari  enam hipotesis yang diajukan, empat hipotesis diterima dan dua lainnya ditolak.

## Hipotesis 1
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh  E- Trust  terhadap  Repurchase  Intention  dengan bunyi Ho dan Ha sebagai berikut:
• Ho:  E-Trust  tidak  berpengaruh  positif terhadap Repurchase Intention
• Ha: E-Trust berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel E-Trust  terhadap  Repurchase  Intention.  Arah hubungan dapat dilihat dari nilai Original Sample sebesar 0.398. Signifikasi ditunjukkan oleh angka tstatistik  sebesar  2.823    yang  lebih  besar dibandingkan  t-tabel  (1.65).  Nilai  p  value penelitian sebesar 0.002 juga memenuhi standar yang telah ditentukan yaitu senilai (<0.05).

## Hipotesis 2
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh  E- Satisfaction terhadap Repurchase
Intention  dengan  bunyi  Ho  dan  Ha sebagai berikut:
• Ho:  E-Satisfaction  tidak  berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention
• Ha:  E-Satisfaction  berpengaruh  positif terhadap Repurchase Intention
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel E-Satisfaction  terhadap  Repurchase  Intention. Arah  hubungan  dapat  dilihat  dari  nilai  Original Sample  sebesar  0.494.  Signifikasi  ditunjukkan oleh  angka  t-statistik  sebesar  3.252    yang  lebih besar  dibandingkan  t-tabel  (1.65).  Nilai  p  value penelitian sebesar 0.001 juga memenuhi standar yang telah ditentukan yaitu senilai (<0.05).

## Hipotesis 3
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh Perceived  value  terhadap  Repurchase  Intention dengan bunyi Ho dan Ha sebagai berikut:
• Ho:  Perceived  value  tidak  berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention
• Ha: Perceived value berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel Perceived Value terhadap Repurchase Intention. Arah  hubungan  dapat  dilihat  dari  nilai  Original Sample  sebesar  0.474.  Signifikasi  ditunjukkan
oleh  angka  t-statistik  sebesar  4.457    yang  lebih besar  dibandingkan  t-tabel  (1.65).  Nilai  p  value penelitian sebesar 0.000 juga memenuhi standar yang telah ditentukan yaitu senilai (<0.05).

## Hipotesis 4
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh  E- Trust  terhadap  Repurchase  Intention  yang  di moderasi Prior Online Experience dengan bunyi Ho dan Ha sebagai berikut:
• Ho:  E-Trust  tidak  berpengaruh positif terhadap Repurchase
Intention yang di moderasi Prior
Online Experience
• Ha:  E-Trust  berpengaruh  positif terhadap  Repurchase  Intention yang  di  moderasi  Prior  Online Experience
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel E-Trust  terhadap  Repurchase  Intention  yang dimoderasi  Prior  Online  Experience.  Arah hubungan dapat dilihat dari nilai Original Sample sebesar 0.036. Signifikasi ditunjukkan oleh angka t-statistik  sebesar  0.216    yang  lebih  kecil dibandingkan  t-tabel  (1.65).  Nilai  p  value penelitian  sebesar  0.829  juga  melebihi  standar yang telah ditentukan yaitu senilai (<0.05).

## Hipotesis 5
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh  E- Satisfaction terhadap Repurchase Intention yang di  moderasi  Prior  Online  Experience  dengan bunyi Ho dan Ha sebagai berikut:
• Ho:  E-Satisfaction  tidak  berpengaruh positif  terhadap  Repurchase  Intention yang di moderasi Prior Online Experience
• Ha:  E-Satisfaction  berpengaruh  positif terhadap  Repurchase  Intention  yang  di moderasi Prior Online Experience
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel E-Satisfaction  terhadap  Repurchase  Intention

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1437
yang  dimoderasi  Prior  Online  Experience.  Arah hubungan dapat dilihat dari nilai Original Sample sebesar 0.331. Signifikasi ditunjukkan oleh angka t-statistik  sebesar  1.836    yang  lebih  besar dibandingkan  t-tabel  (1.65).  Nilai  p  value penelitian sebesar 0.003 juga memenuhi standar yang telah ditentukan yaitu senilai (<0.05).

## Hipotesis 6
Hipotesa  pertama  menguji  pengaruh Perceived  value  terhadap  Repurchase  Intention yang  dimoderasi  Prior  Online  Experience. dengan bunyi Ho dan Ha sebagai berikut:
• Ho:  Perceived  value  tidak  berpengaruh positif  terhadap  Repurchase  Intention yang dimoderasi Prior Online Experience.
• Ha: Perceived value berpengaruh positif terhadap  Repurchase  Intention  yang dimoderasi Prior Online Experience.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor e-trust, esatisfaction, dan  perceived  value  memiliki  peran  yang signifikan  dalam  memengaruhi  repurchase intention  pada  konsumen  e-commerce  B2C coffee shop.
Temuan  ini  menegaskan  pentingnya memperhatikan  aspek  kepercayaan,  kepuasan, dan  nilai  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dalam konteks belanja online. Dengan adanya hubungan positif  antara  variabel-variabel tersebut  dan  niat pembelian  ulang, pengelola bisnis  dapat memperkuat  strategi  pemasaran  dan  layanan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Selain itu, hasil penelitian juga menyoroti  peran  penting  dari  prior  online experience  sebagai  moderator  dalam  hubungan antara e-trust, e-satisfaction, perceived value, dan repurchase intention. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman belanja online sebelumnya memengaruhi sejauh mana faktor-faktor tersebut berinteraksi  dan  berdampak  pada  keputusan konsumen untuk membeli kembali.  Oleh karena itu,  pengelola  bisnis  perlu  mempertimbangkan
pengalaman belanja online sebelumnya konsumen  dalam  merancang  strategi  pemasaran yang efektif.
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  secara khusus adalah sebagai berikut :
1. E-Trust berpengaruh positif terhadap
Repurchase Intention
2. E-Satisfaction  berpengaruh  positif  terhadap Repurchase Intention
3. Perceived value berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention
4. E-Trust  tidak  berpengaruh  positif  terhadap Repurchase Intention yang di moderasi Prior Online Experience
5. E-Satisfaction  berpengaruh  positif  terhadap Repurchase Intention yang di moderasi Prior Online Experience
6. Perceived  value  tidak  berpengaruh  positif terhadap Repurchase Intention yang dimoderasi Prior Online Experience.

## 5. REFERENSI
[1] S.  Dhingra,  S.  Gupta,  and  R.  Bhatt,  “A study  of  relationship  among  service quality of E-commerce websites, customer  satisfaction,  and  purchase intention,” Int. J. E-bus. Res. , vol. 16, no.
3, pp. 42–59, 2020.
[2] M.  Wolfinbarger  and  M.  C.  Gilly, “eTailQ:  dimensionalizing,  measuring and  predicting  etail  quality,” J.  Retail. , vol. 79, no. 3, pp. 183–198, 2003.
[3] W.  Zhu,  J.  Mou,  and  M.  Benyoucef, “Exploring  purchase  intention  in  cross- border  E-commerce:  A  three  stage model,” J. Retail. Consum. Serv. , vol. 51, pp. 320–330, 2019.
[4] N. Quan, N. Chi, D. Nhung, N. Ngan, and L. Phong, “The influence of website brand equity,  e-brand  experience  on  e-loyalty: The  mediating  role  of  e-satisfaction,”
Manag. Sci. Lett. , vol. 10, no. 1, pp. 63– 76, 2020.
[5] O. B. Kumala, “Pengaruh Word of Mouth terhadap  minat  beli  konsumen  pada  tune
hotels kuta Bali,” Skripsi. Univ. Indones.
Jakarta , 2012.
[6] S.  Kim  and  L.  Stoel,  “Apparel  retailers: website quality dimensions and satisfaction,” J.  Retail.  Consum.  Serv. , vol. 11, no. 2, pp. 109–117, 2004.
[7] A.  Revita,  “E-satisfaction  dan  e-trust mempengaruhi e-loyalty konsumen
wanita dalam sosial media,” J. Performa
J. Manaj. dan Start-up Bisnis , vol. 1, no.
4, pp. 505–513, 2016.
[8] V.  A.  Zeithaml,  “Consumer  perceptions of price, quality, and value: a means-end model  and  synthesis  of  evidence,” J. Mark. , vol. 52, no. 3, pp. 2–22, 1988.
[9] S.  K.  Trisnawati  and  S.  Setyorogo, “Faktor  risiko  Kejadian  diabetes  melitus tipe II di puskesmas kecamatan cengkareng Jakarta Barat Tahun 2012,” J. Ilm.  Kesehat. ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  6–11,
2013.