## Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Berkah Santosa  Klaten
The Effect Of Pharmaceutical Services On Satisfaction A Patient at A Pharmacy of Berkah Santosa Klaten
Beti Kurnia Wardani 1 , Sri Saptuti Wahyuningsih 2 1,2 Prodi Farmasi, Politeknik Kesehatan Bhakti Mulia betikurniawardani11@gmail.com , saptutiwahyu@gmail.com
Abstract  : Pharmacy  is  pharmaceutical  service  places  where  pharmacist  practicing  pharmacy  by pharmacists and distributing pharmaceutical preparations to the public. One of the indicators used to evaluate  the  quality  of  service  at  the  pharmacy  is  to  measure  the  level  of  patient  satisfaction.  This study  aims  to  determine  the  effect  of  pharmaceutical  services  on  patient  satisfaction  at  the  Apotek Berkah Santosa, Klaten Regency which was associated with service quality which includes reliability, responsiveness,  assurance,  and  empathy,  and  tangible.  This  research  was  a  non-experimental research which was conducted with the sampling technique using a questionnaire instrument using a Likert  scale.  Data  were  analyzed  by  normality  test,  linearity  test,  and  simple  linear  regression  test with  the  number  of  97  respondents.  The  results  showed  that  pharmaceutical  services  had  a significant effect on patient satisfaction with a significant 0.000 <0.05.
Keywords : Pharmacy, Service Quality, Patient Satisfaction
Abstrak  : Apotek  adalah  tempat  pelayanan  kefarmasian  dengan  tujuan  melakukan  praktek kefarmasian oleh apoteker dan penyaluran sediaan farmasi kepada masyarakat. Salah satu indikator yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  di  Apotek  adalah  mengukur  tingkat kepuasan  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan  kefarmasian terhadap kepuasan pasien di Apotek Berkah Santosa Kabupaten Klaten yang dihubungkan dengan kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dan tangible. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  non  eksperimental  yang  dilakukan  dengan  teknik  pengambilan sampel menggunakan instrument kuesioner yang menggunakan skala likert. Data dianalisis dengan uji normalitas, uji linieritas, dan uji regresi linier sederhana dengan jumlah responden 97 orang. Hasil penelitian  menunjukan  pelayanan  kefarmasian  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pasien dengan signifikan 0,000 < 0,05.
Kata Kunci : Apotek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

## I.  PENDAHULUAN
Apotek  adalah  sarana  pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian  oleh  Apoteker.  Apoteker  adalah sarjana  farmasi  yang  telah  lulus  sebagai Apoteker  dan  telah  mengucapkan  sumpah jabatan Apoteker, yang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku berhak  melakukan  pekerjaan  kefarmasian sebagai  Apoteker  (Permenkes  RI,  2016). Standar  pelayanan  kefarmasian  adalah  tolak ukur  yang  dipergunakan  sebagai  pedoman bagi tenaga
kefarmasian
dalam menyelenggarakan  pelayanan  kefarmasian. Pelayanan  kefarmasian  merupakan  suatu pelayanan  langsung  dan  bertanggung  jawab kepada  pasien  yang  berkaitan  dengan sediaan  farmasi  dengan  maksud  mencapai hasil  yang  pasti  untuk  meningkatkan  mutu kehidupan  pasien  (Permenkes  RI,  2016). Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  atau hasil  yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya.  Jika  kinerja  mereka  karena
membandingkan  kinerja  gagal  memenuhi ekspetasi,  pelanggan  akan  tidak  puas.  Jika kinerja  sesuai  ekspektasi,  pelanggan  akan puas.  Jika  kinerja  melebihi  ekspetasi, pelanggan  akan  sangat  puas  atau  senang (Kolter, 2009).
Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap  evaluasi  ketidak  sesuaian  yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan kinerja aktual produk  yang  dirasakan setelah pemakaiannya. Apabila hasil yang diharapkan dibawah harapan, maka pelanggan  akan  kecewa,  kurang  puas bahkan  tidak  puas,  namun  sebaliknya  bila sesuai  dengan  harapan,  pelanggan  akan puas bila kinerja melebihi harapan. Pencapaian  pada  dasarnya  kepuasan  dan ketidakpuasan  pelanggan  atas  produk  akan berpengaruh  pada  pola  prilaku  selanjutnya. Hal  ini  akan  ditunjukkan  pelanggan  setelah terjadi  proses  pembelian.  Apabila  pelanggan merasa  puas  maka  akan  menunjukkan besarnya kemungkinan untuk membeli
kembali  produk  yang sama. Pelanggan  yang puas  juga  cenderung  akan  memberikan referensi  yang  baik  terhadap  produk  kepada orang Iain (Rambat, 2006).
Obat  adalah  suatu  bahan  yang dimaksudkan untuk
digunakan dalam menetapkan diagnosa, mencegah, mengurangi,  menyembuhkan  penyakit  atau gejala  penyakit,  luka  atau  kelainan  badan dan  rohani  pada  manusia  atau  hewan, memperelok  badan  atau  bagian  badan manusia  (Anief,  2006).  Obat  adalah  suatu substansi yang  melalui  efek  kimianya membawa  perubahan  dalam  fungsi  biologi (Katzung, 2007). Berdasarkan latar belakang diatas  maka  penulis  merasa  tertarik  untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan di Apotek Berkah Santosa Kabupaten Klaten. Penelitian  dilakukan  di  Apotek  Berkah Santosa  Kabupaten  Klaten  karena  memiliki jumlah  penduduk  yang  padat,  kesehatan masyarakat bisa dipengaruhi oleh lingkungan tempat  tinggal  sarana  seperti  Apotek  sangat diperlukan  dan  belum  pernah  dilakukan penelitian  sehingga  penulis  tertarik  untuk mengadakan  penelitian  di  Apotek  Berkah Santosa Kabupaten Klaten.

## II.  METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan di Apotek Berkah Santosa  Kabupaten  Klaten  dan  waktu penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Oktober 2020  -  Mei  2021.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  non  eksperimental  yang  dilakukan dengan menggunakan metode cross sectional . Menurut Notoatmodjo (2002) Cross sectional adalah  suatu  penelitian  untuk mempelajari  kolerasi  anatara  faktor-faktor resiko  dengan  cara  pengumpulan  data sekaligus  pada  satu  saat  tertentu.  Penelitian ini  dilakukan  di  Apotek  Berkah  Santosa Kabupaten  Klaten,  dengan  memberikan kuesioner  terhadap  pasien  yang  berkunjung ke Apotek.
Variabel  tercoba  pada  penelitian  ini adalah  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek Berkah  Santosa  Kabupaten  Klaten.  Variabel teramati pada penelitian ini adalah kepuasan pasien.  Populasi  yang  akan  digunakan  oleh peneliti  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh pasien  yang  datang  ke  Apotek  yang mendapatkan pelayanan kefarmasian obat di Apotek  Berkah  Santosa  Kabupaten  Klaten. Sampel  yang  digunakan  peneliti  dalam penelitian  ini  adalah  97  responden  dari pasien  yang  datang  ke  Apotek  Berkah Santosa Kabupaten Klaten yang telah terpilih dan  bersedia  untuk  mengisi  alat  penelitian
yang  berupa  kuesioner  tanpa  adanya paksaan dari pihak peneliti.
Kriteria inklusi meliputi pasien berumur 17-60  tahun,  dapat  berkomunikasi  dengan baik,  keluarga  pasien  atau  pasien  yang berkunjung  di  Apotek  Berkah  Santosa Kabupaten  Klaten.  Kriteria  eksklusi  meliputi pasien  yang  sakit  keras,  tidak  bersedia menjadi responden. Penelitian ini menggunakan  97  responden.  Penentuan ukuran  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  berdasarkan  ketentuan rumus Slovin. Instrument  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  survei  langsung  di lapangan.  Data  yang  diperoleh  adalah  data langsung  dari  responden  melalui  pengisian kuesioner yang memuat beberapa peryataan. Bentuk kuesioner chek list. Hasil ukur sangat puas  diberi  skor  4,  puas  diberi  skor  3,  tidak puas  diberi  skor  2  dan  sangat  tidak  puas diberi skor 1.
Kuesioner yang akan digunakan harus diuji  terlebih  dahulu  dengan  uji  validitas  dan uji  reliabilitas.  Uji  validitas  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  program SPSS dengan analisis Bivariate Correlations.
Validitas  kuesioner  selanjutnya  diuji  pada  30 responden  di  Apotek  Arkaan  Farma . Kriteria penilaian  valid  atau  tidaknya  pernyataan pada kuesioner itu didasarkan pada perbandingan nilai r hitung dengan r tabel . Kaidah keputusannya  valid,  jika  r hitung > r tabel maka dinyatakan  valid,  jika  r hitung < r tabel maka dinyatakan  tidak  valid  (Ghozali,  2009).  Uji Reliabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah program SPSS dengan Cronbach ’ s Alpha. Uji  reliabilitas  merupakan  seberapa besar derajat tes mengukur secara konsisten sasaran  yang  diukur.  Sebuah  variabel  bisa dikatakan reliabel bila memberikan nilai pada alpha (α) > 0,60 (Sukadji, 2002).
Prosedur  kerja  yang  dilakukan  dalam penelitian ini yaitu :
1.   Validasi soal
Menyiapkan  pernyataan  yang  akan divaliditas,  perizinan  surat  permohonan validitas, soal yang valid digunakan dalam uji coba dan yang tidak valid direvisi.
2.  Uji coba sampel Perizinan untuk melakukan uji coba, pernyataan  yang  telah  divaliditas  diuji  ke sampel, hasil uji coba kemudian dianalisis menggunakan program SPSS 21, kemudian  soal  yang  valid  dan  reliabel digunakan untuk pengambilan data sampel.
3.  Pengambilan data sampel
Perizinan penelitian, memberikan lembar kuesioner kepada responden.
Analisa  statistik  untuk  uji  normalitas menggunakan  program SPSS dengan  uji kolmogrof  smirnov dalam  penelitian  ini adalah data berdistribusi normal jika nilai p > (0,05)  maka  H0  diterima  sehingga  data berdistribusi normal. Uji linieritas menggunakan  uji  F  kriteria  penerimaan hipotesis jika t hitung > t tabel dan sig. < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Uji Regresi Linier  Sederhana  menggunakan  uji  T  kriteria pengujian hipotesis jika T hitung > T tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, hal ini berarti variabel pelayanan kefarmasian secara parsial mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel kepuasan pasien.

## III. HASIL PENELITIAN
1.  Deskripsi Karakteristik Responden Data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari pelanggan Apotek Berkah Santosa, dimana pelanggan tersebut  telah  bersedia  menjadi  responden dalam  penelitian.  Jumlah  sampel  yang didapat dari Apotek Berkah Santosa adalah 97  responden.  Data  karakteristik  yang didalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, umur  pasien,  pendidikan  terakhir  dan pekerjaan.
a. Tabel  1. Distribusi  Frekuensi  Responden Berdasarkan  Jenis  Kelamin        Pasien  di Apotek Berkah Santosa.
b. Tabel  2. Distribusi  Frekuensi  Responden Berdasarkan  Umur  Pasien  di  Apotek Berkah Santosa.
c. Tabel  3. Distribusi  Frekuensi  Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir di Apotek Berkah Santosa.
d. Tabel  4. Distribusi  Frekuensi  Responden Berdasarkan  Pekerjaan di      Apotek  Berkah Santosa
2.  Uji Validitas
Penelitian ini angket diberikan kepada seluruh pengunjung yang datang di Apotek Arkaan Farma sebanyak 30
responden. Skor-skor yang diperoleh dihitung  dengan  menggunakan  program SPSS . Kriteria penilaian valid atau tidaknya pernyataan  pada  kuesioner  jika  nilai r hitung > r tabel . Hasil  uji  validitas  kuesioner diperoleh  data  yang  valid  dari  dimensi reliability, responsiveness, assurance,
empathy,  tangible dan  kepuasan  pasien menunjukan nilai r hitung > r tabel disimpulkan untuk  uji  validitas  pengaruh  pelayanan kefarmasian  terhadap  kepuasan  pasien dinyatakan valid dan dapat dilanjutkan pada analisis selanjutnya.
3. Uji Reliabilitas Uji  reliabilitas  adalah  seberapa  besar derajat  tes  mengukur  secara  konsisten sasaran  yang  diukur.  Sebuah  variabel  bisa dikatakan reliabel bila nilai pada alpha (α) > 0,60 (Sukadji, 2002).
Pendidikan Terakhir Frekuensi  Presentase (%) SD 13 13,40 SMP 29 29,89 SMA 46 47,42 Akademis/Diploma 5 5,15 Sarjana 4 4,12 Jumlah 97 100 Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) Laki-laki 29 29,89 Perempuan 68 70,10 Jumlah 97 100 Umur Frekuensi Presentase (%) 17-20 tahun 3 3,09 21-30 tahun 29 29,89 31-40 tahun 45 46,39 41-50 tahun 16 16,49 51-60 tahun 4 4,12 Jumlah 97 100
Pekerjaan Frekuensi Presentase (%) Pelajar/ Mahasiswa 2 2,06 PNS 2 2,06 Petani 4 4,12 Pedagang 22 22,68 Pegawai Swasta 28 28,86 Lain-lain 39 40,20 Jumlah 97 100
Tabel  5. Hasil  Uji  Reliabilitas  Kuesioner Semua Kategori Variabel Cronbach ’ s Alpha N of Items Reliability 0,658 6 Responsiveness 0,706 6 Assurance 0,710 6 Empathy 0,718 6 Tangible 0,797 6 Patient satisfaction 0,658 6 4.  Uji Normalitas Uji normalitas data dilakukan menggunakan
Kolmogrov
Smirnov.
penelitian  ini  adalah  data  berdistribusi normal  yaitu  data  variable  pelayanan kefarmasian di atas diketahui nilai p (0.157) >  (0,05)  maka  H0  diterima  sehingga  data pelayanan kefarmasian berdistribusi normal dan  data  variable  kepuasan  pasien  di  atas diketahui  nilai  p  (0.129)  >  (0,05)  maka  H0 diterima  sehingga  data  kepuasan  pasien berdistribusi normal.
5.  Uji Linieritas Uji  linieritas  menggunakan  uji  F  dari hasil  uji  linearitas  hubungan  pelayanan kefarmasian  dengan  kepuasan  pasien tersebut  diketahui  nilai  p  (0.477)  >  (0,05) maka  H0  diterima  sehingga  hubungan pelayanan  kefarmasian  dengan  kepuasan pasien bersifat linear
. 6.  Uji Regresi Linier Sederhana Uji regresi linier sederhana menggunakan  uji  T  disimpulkan  hasil  uji regresi  linier  sederhana  tersebut  diketahui nilai  p  (<  0,000)  <  0,05  maka  H0  ditolak sehingga  ada  pengaruh  secara  parsial pelayanan  kefarmasian  terhadap  kepuasan pasien  di  Apotek  Berkah  Santosa  dan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,026 nilai t tabel db = n-2, 97-2 = 95  pada signifikansi 5%) adalah sebesar 1,661. Maka t hitung > t  tabel  (  7,026  >  1,661  ),  maka  H0  ditolak dan  Ha  diterima  sehingga  pelayanan kefarmasian berpengaruh
terhadap kepuasan pasien.

## IV. PEMBAHASAN
Data  yang digunakan dalam penelitian ini  didapat  dari  pasien  di  Apotek  Berkah Santosa Kabupaten Klaten. Jumlah responden sebanyak  97  orang.  Distribusi  frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin pasien di Apotek  Berkah  Santosa  Kabupaten  Klaten. Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat  distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin  laki-laki  sebanyak  29  orang  dengan presentase  29,89  %  dan  jenis  kelamin perempuan  sebanyak  68  orang  dengan
presentase  70,10  %  dari  97  responden menunjukan  jumlah  perempuan  lebih  banyak dibandingkan  jumlah  laki-laki  yang  datang  di Apotek Berkah Santosa Kabupaten Klaten. Hal ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Solikhah (2008) masyarakat yang
melakukan pengobatan  di  Apotek  adalah  masyarakat golongan menengah kebawah. Hal ini disebabkan  karena  faktor  harga  yang  murah atau terjangkau oleh masyarakat. Distribusi frekuensi responden
berdasarkan umur pasien. Berdasarkan tabel 2 dapat  dilihat  distribusi  frekuensi  responden berdasarkan  umur  17-20  tahun  berjumlah  3 orang  dengan  presentase  3,09  %,  responden yang berumur 21-30 tahun berjumlah 29 orang dengan  presentase  29,89  %,  responden  yang berumur  31-40  tahun  berjumlah  45  orang dengan  presentase  46,39  %,  responden  yang berumur  41-50  tahun  berjumlah  16  orang dengan  presentase  16,49  %,  dan  responden yang  berumur  51-60  tahun  berjumlah  4  orang dengan  presentase  4,12  %  dari  97  responden menunjukan  bahwa  responden  umur  31-40 tahun  lebih  banyak  datang  ke  Apotek  Berkah Santosa Kabupaten  Klaten. Menurut  Anjaryani (2009)  hal  ini  disebabkan  usia  produktif (dewasa)  sering  terjadi  gaya  hidup  yang  tidak sehat,  mereka  biasa  melakukan  aktivitas sampai  malam  hari,  istirahat kurang,  sehingga kemungkinan  sakit  lebih  besar  dibandingkan dengan usia muda.
Distribusi frekuensi responden berdasarkan  pendidikan  terakhir.  Berdasarkan tabel  3  dapat  dilihat  distribusi  frekuensi responden  berdasarkan  pendidikan  terakhir SD  berjumlah  13  orang  dengan  presentase 13,40  %,  pendidikan  terakhir  SMP  berjumlah 29  orang  dengan  presentase  29,89  %, pendidikan  terakhir  SMA  berjumlah  46  orang dengan  presentase  47,42  %,  pendidikan terakhir  Akademis/Diploma  berjumlah  5  orang dengan  presentase  5,15  %,  pendidikan terakhir  Sarjana  berjumlah  4  orang  dengan presentase  4,12  %  dari  97  responden menunjukan bahwa responden dengan pendidikan  terakhir  sarjana  lebih  sedikit  yang datang  ke  Apotek  Berkah  Santosa.  Menurut Suhardjo  (2007)  bahwa  tingkat  pendidikan adalah  tahapan  pendidikan  yang  ditetapkan berdasarkan  tingkat  perkembangan  peserta didik,  tujuan  yang  akan  dicapai  dan  kemauan yang dikembangkan, semakin tinggi pendidikan akan kurang puas karena mempunyai pengetahuan yang lebih tinggi.
Distribusi
frekuensi responden
berdasarkan  pekerjaan.  Berdasarkan  tabel  4 dapat  dilihat  distribusi  frekuensi  responden berdasarkan
pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa  berjumlah  2  orang  dengan
presentase  2,06  %,  responden  yang  bekerja sebagai  PNS  berjumlah  2  orang  dengan presentase  2,06  %,  responden  yang  bekerja sebagai  petani  berjumlah  4  orang  dengan presentase  4,12  %,  responden  yang  bekerja sebagai pedagang berjumlah 22 orang dengan presentase 22,68 %, responden yang  bekerja sebagai  pegawai  swasta  berjumlah  28  orang dengan  presentase  28,86  %,  responden  yang bekerja  sebagai  lain-lain  berjumlah  39  orang dengan presentase 40,20 % dari 97 responden menunjukan bahwa responden dengan pekerjaan  sebagai  lain-lain  seperti  ibu  rumah tangga,  penggangguran  lebih  banyak  yang datang  ke  Apotek  Berkah  Santosa  Kabupaten Klaten. Pekerjaan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan  yang  diterimanya  karena  orang yang bekerja lebih tinggi harapannya dibandingkan  dengan  yang  tidak  bekerja (Zaini, 2001).
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan
pada
dimensi
reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible , dan Patient  satisfaction yang  masing-masing terdiri  dari  6  item  pernyataan.  Semua  item pernyataan  yang  diolah  menggunakan SPSS tersebut  36  item  pernyataan  menunjukan  nilai r hitung > r tabel dan disimpulkan untuk uji validitas pengaruh  pelayanan  kefarmasian  terhadap kepuasan  pasien  dinyatakan  valid  dan  dapat dilanjutkan pada analisis selanjutnya. Uji  Reliabilitas  berdasarkan  tabel  5 perhitungan  reliabilitas  dengan  menggunakan SPSS dapat  diketahui  bahwa  nilai  reliabilitas pada  variabel reliability adalah  0,658,  variabel r esponsiveness adalah
0,706, variabel assurance 0,710,  variabel empathy adalah 0,718,  variabel tangible adalah  0,797  dan patient  satisfaction adalah  0,658.  Hasil  yang diketahui  menjelaskan  nilai  reliabilitas  tiap variabel  adalah  lebih  dari  0,60  yang  artinya instrument penelitian reliability, r esponsiveness,  assurance,  empathy,  tangible dan kepuasan pasien adalah reliabel.
Uji Normalitas menggunakan uji kolmogrov smirnov dalam penelitian ini adalah data  berdistribusi  normal  yaitu  data  variable pelayanan kefarmasian di atas diketahui nilai p (0.157)  >  (0,05)  maka  H0  diterima  sehingga data  pelayanan  kefarmasian  berdistribusi normal  dan  data  variable  kepuasan  pasien  di atas diketahui nilai p (0.129) > (0,05) maka H0 diterima  sehingga  data  kepuasan  pasien berdistribusi normal.
Uji  Linieritas  bahwa  nilai  dari  uji  F  dari hasil uji linieritas hubungan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien tersebut diketahui  nilai  p  (0.477)  >  (0,05)  maka  H0 diterima sehingga hubungan pelayanan
kefarmasian  dengan  kepuasan  pasien  bersifat linear.
Uji  Regresi  Linier  Sederhana  hasil  uji  t hasil  pengolahan  data  dengan  menggunakan SPSS  variabel  pelayanan  mempunyai  tingkat signifikan 0,000  dan t hitung  7,026 sedangkan t  tabel  1,661  (t  hitung  >  t  tabel).  Sehingga memberi  keputusan  untuk  menerima  Ha  yang artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  di  Apotek  Berkah Santosa Kabupaten Klaten.
Apotek  Berkah  Santosa  Kabupaten Klaten  telah  memberikan  pelayanan  yang sesuai  dengan  harapan  konsumen  sehingga terwujud  kepuasan  pada  konsumen  Kolter (2009),  menyebutkan  bahwa  kepuasan  timbul karena  kinerja  sesuai  ekspektasi.  Kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  positif  dengan kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan  oleh  Apotek  Berkah  Santosa  maka mampu  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Kualitas  pelayanan  tersebut  dapat  dilakukan dengan  memberikan  pelayanan  terbaik  yang meliputi  dimensi reliability,  responsiveness, assurance,  empathy,  tangible ,  dan patient satisfaction .  Apabila  terpenuhinya  dimensi kualitas  pelayanan  di  Apotek  Berkah  Santosa maka  kepuasan  pasien  dapat  dicapai  (Kolter, 2009).

## V.   SIMPULAN
Pelayanan  kefarmasian  berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Apotek  Berkah  Santosa  Kabupaten  Klaten dengan  signifikan  0,000  <  0,05.  Variabel kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek Berkah Santosa Kabupaten Klaten jumlah skor total  pada  dimensi reliability,  responsiveness, assurance,  empathy,  tangible dan patient satisfaction berturut-turut adalah  sebanyak 1931, 1965, 2045, 2021, 2003, dan 1914.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani. DW. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawatan di RSU Tugurejo
Semarang .  Semarang  :  Universitas
Diponegoro.
Anief,  M.  2006. Ilmu  Meracik  Obat .  Gadjah Mada University Press. Yogyakarta. Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Mutivariate dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Katzung  B.  G.  2007. Basic  and  Clinical Pharmacology . 10th  ed. Boston  :
McGraw.
Kolter.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Edisi ketiga belas. Jakarta : Erlangga.
Notoatmodjo,  S.  2003. Ilmu Kesehatan Masyarakat.  Prinsip-orinsip  Dasar. Jakarta : Rineka Cipta. Permenkes  RI.  2016.  Peraturan  Menteri
Kesehatan Republik
Indonesia No.73 Tahun 2016 tentang Standar Kefarmasian di Apotek. Jakarta. Rambat,  L.  2006. Manajemen  Pemasaran Jasa .  Edisi  Kedua.  Jakarta  : Salemba Empat. Solikhah.  2008.  Hubungan  Kepuasan  Pasien
Dengan Minat Pasien Dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal  Manajemen
Pelayanan  Kesehatan ,  Vol.11,  no. 04, pp 192-9. Suhardjo.  2007. Berbagai  Cara  Pendidikan
Gizi . Jakarta : Bumi Askara. Sukadji.    2002. Keefektifan  Belajar  Siswa. Bandung : Remaja Rosydakarya. Zaini, R. 2001. Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Pegawai Terhadap
Kepuasan Masyarakat Dalam Memperoleh Kartu Tanda Penduduk  Dan  Kartu  Keluarga  di Kantor  Kecamatan  Baki  Tahun
2001 . Jakarta.