Cover

## AIMS AND SCOPE
Jurnal Penelitan Ekonomi dan Bisnis (JPEB)’s primary objective is to disseminate scientific articles in the fields of management, economics, accounting, and islamic economics. This journal encompasses articles including but not limited to:

## Management Science
Marketing Financial management Human Resource Management International Business Entrepreneurship
Economics
Monetary Economics, Finance, and Banking International Economics Public Economics Economic development Regional Economy

## Accounting Sciences
Taxation and Public Sector Accounting Accounting information system Auditing
Financial Accounting
Management accounting Behavioral accounting

## Islamic Economics
Islamic Economics Science
Syaria Bankin
Islamic Public Science Business & Halal Industry

## PUBLICATION INFORMATION
JPEB is a fully refereed (double-blind peer review) and an open-access online journal for academics, researchers, graduate students, early-career researchers and undergraduate students JPEB published by the Faculty of Economics and Business Dian Nuswantoro University Semarang twice a year, every March and September. JPEB is accept your manuscript both written in Indonesian or English.

## OPEN ACCESS POLICY
This Journal provides immediate open access to its content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge.
This journal is open access journal which means that all content is freely available without charge to users or institution. Users are allowed to read, download, copy, distribute, print, search, or link to full text  articles  in  this  journal  without  asking  permission  from  the  publisher  or  author.  This  is  in accordance with Budapest Open Access Initiative.

## JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN BISNIS

## JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN BISNIS

## GOOGLE SCHOOLAR CITATION

## EDITORIAL TEAM

## EDITOR IN CHIEF
Hertiana Ikasari , Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia, Indonesia

## EDITORIAL BOARD
Dwi Prasetyani , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta, Indonesia Westri Kekalih , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang, Indonesia
Sih Darmi Astuti , [SCOPUS ID : 57188810445] Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia
Juli Ratnawati , [SCOPUS ID: 57189502549] Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia
Amron Amron , [SCOPUS ID: 57193011833] Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia
Enny Susilowati , [SCOPUS ID: 57196194578] Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia

## JURNAL PENELITIAN EKONOMI DAN BISNIS

## TABLE OF CONTENTS
Volume 2 Number 1 March 2017
Article Page ANALISIS TURNOVER INTENTION KARYAWAN GENERASI Y DI PROVINSI BANTEN SERTA FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA DOI : 10.33633/jpeb.v2i1.2230 Nafiudin Nafiudin 1-9

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG PRODUK
YOU C 1000 SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOI : 10.33633/jpeb.v2i1.2231 Dewi Sartika 10-21 STRUKTUR, KINERJA KEUANGAN DAN NILAI PERUSAHAAN (STUDI EMPIRIS INDUSTRI PERBANGKAN TAHUN 2007-2014 DI BURSA EFEK INDONESIA) DOI : 10.33633/jpeb.v2i1.2232 Yulita Setiawanta, Wuri Septiani 22-31

## ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT. HEXPHARMJAYA DI KARESIDENAN
PEKALONGAN DOI : 10.33633/jpeb.v2i1.2233 Agus Setyawan 32-45 PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DOI : 10.33633/jpeb.v2i1.2234 Di Astuti Wulandari, Agus Prayitno 46-57

## PENDAHULUAN
Sumber  Daya  Manusia  menjadi  peran  penting  untuk  pencapaian  keberhasilan organisasi  atau  perusahaan  oleh  karena  itu  manajemen  perusahaan  tidak  hanya memperhatikan  bahan  mentah,  alat-alat  kerja,  mesin-mesin  produksi,  uang  dan  lingkungan kerja akan tetapi manajemen perusahaan harus memperhatikan bagaimana mengelola sumber daya manusia. Ketidak pastian ekonomi dan politik akhir-akhir ini memberikan dampak besar pula  terhadap  ketidak  pastian  soal  keuangan  perusahaan  dimana  akan  mempengaruhi karyawan  terkait  dengan  masalah  kepuasan  kerja,  keinginan  untuk  melapaskan  diri,  dan mengabaikan  tugas  mereka  atau  bahkan  meninggalkan  perusahaan.  Dan  para  praktisi  di bidang  Human  Resource  Management  mengkhawatirkan  prilaku  karyawan  generasi  Y, karyawan generasi Y adalah karyawan yang berusia dibawah 30 tahun( www.PortalHR.com : 2012), menurut laporan cultur shock karyawan Gen Y Di Inggris, hanya 57% yang berniat untuk tetap bertahan di pekerjaan mereka saat ini, sementara di India 62% dan 75% di Timur Tengah. Karyawan  di  Malaysia  yang  paling  setia,  87%  karyawan  menyatakan  akan  tetap bertahan di tempatnya bekerja . Dan berdasarkan survey yang dilakukan oleh Roberth Half terkait dengan  Gen Y bahwa Generasi  Y perlu mendapatkan perhatian  yang serius, karena berdasarkan hasil survey bahwa 4 dari 10 (37%) karyawan Gen Y akan pindah pekerjaan atau berhenti  dari  organisasi  apabila  kebutuhannya  tidak  terpenuhi www.PortalHR.com :  2016),. Kinerja Organisasi atau perusahaan akan terganggu dengan perilaku karyawan Gen Y yang memiliki keinginan untuk berhenti dari perusahaan dan berpindah keperusahaan lainnya yang dianggap lebih memperhatikan kebutuhannya dan bukan sedikit dana yang telah dikeluarkan perusahaan  untuk  mendapatkan  karyawan  tersebut.  Turnover  akan  berdampak  negatif  bagi organisasi  karena  menciptakan  ketidakstabilan  terhadap  kondisi  tenaga  kerja,  menurunnya produktifitas  karyawan,  suasana  kerja  yang  tidak  kondusif  dan  juga  berdampak  pada meningkatnya biaya sumber daya manusia Oleh karenanya perusahaan harus memperhatikan keseimbangan  tuntutan  pekerjaan  dengan  tuntutan  kehidupan  pribadi  karyawan  (work  Life balance),  dan  Jobs  Satisfaction.  Karena  perusahaan  tidak  hanya  menaikan  gaji  saja  untuk mempertahankan karyawan Gen Y. Work Life Balance merupakan perasaan karyawan untuk merasakan  kebebasan  dalam.    memanfaatkan  waktu  kerja  secara  fleksibel  guna menyeimbangkan  antara  tuntuntan  pekerjaannya  dengan  tuntukan  pribadi  diluar  pekerjaan seperti  keluarga,  hobi,  seni,  perjalanan,  penelitian  bukan  hanya  fokus  pada  pekerjaan, aktivitas  -  aktivitas  ini  mengarah  kepada  kepuasan  kerja  karyawan  (Job  Satisfaction)  yang semuanya  bermuara  pada  kinerja  karyawan  tersebut.  Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, maka perlu dilakukan sebuah penelitian guna mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi turnover intention karyawan Generasi Y di Provinsi Banten mengingat bahwa berdasarkan data badan pusat statistik bahwa telah terjadi penurunan jumlah tenaga kerja di Provinsi  Banten  pada  Agustus  2015  yaitu  turun  sebesar  29  ribu  orang  jika  dibandingkan Agustus 2014( Berita Statistik , 2015).
Tujuan  penelitian  ini  ingin  menguji  dan  menganalisis  bagaimana  kondisi work  life balance , Jobs  satisfaction dan Turnover  Intention karyawan  Gen  Y  (Generasi  Young)  di Provinsi  Banten,  serta  bagaimana  pengaruh work  life  balance , jobs  satisfaction terhadap turnover intention karyawan Gen Y di Provinsi Banten Baik secara parsial maupun simultan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Work Life Balance Malik et.al (2010: 27 ) menagatakan bahwa Work life balance adalah tentang bagaima karyawan menyeimbangkan tuntutan kerja dengan tuntutan yang lain seperti, keluarga, hobi dan kehidupan masyarakat. Untuk pengukuran work life balance menggunakan dua indikator
Nafiudin  :  Analisis Turnover  Intention Karyawan  Generasi  Y  Di  Provinsi  Banten  Serta  Faktor  Yang Mempengaruhinya
pengukuran  yaitu work  life  conflict dan life  work  conflict yang  di  adopsi  dari  Julie A.Waumsley,et al. (2010:3) dalam Nafiuddin (2015). Berdasarkan temuan dalam penelitian Malik (2010) bahwa turnover intention karyawan dapat dipengaruhi oleh work life balance . Micheal L. Shier, Dkk (2013). Kemampuan untuk menyeimbangkan tuntutan Pribadi dengan Pekerjaan secara siginifikan memprediksi kepuasan kerja dan Intention To Leave .
Kepuasan Kerja Robbins  (2008)  dalam  nafiudin  (2015)  bahwa  kepuasan  kerja  sebagai  sikap  umum individu terhadap pekerjaannya. Dimensi kepuasan kerja yaitu meliputi pay, the work it self, promotion opportunities, supervision, cowokers dan work condition (Luthans, 2008) dalam nafiudin (2015), namun terdapat beberapa pakar yang menyatakan bahwa terdapat 5 dimensi utama kepuasan (Greenberg & Baron, 2003:151; Hunt & Osborn, 2005:143) yang terdiri dari pay, the work it self, promotion oppurtnities, supervision, dan Coworkers.
Turnover Intention Turnover intention adalah keinginan seseorang untuk berhenti dari pekerjaannya dan mencari  alternatif  pekerjaan  lain  yang  lebih  baik  dalam  masa  beberapa  bulan  yang  akan datang.  Wang  et.  All  dalam  Nugroho  dan  Anwar  (2015:55) turnover  intention merupakan kesadaran dalam diri seseorang untuk meninggalkan suatu organisasi yang ada saat ini, atau dengan kata lain bahwa turnover intention adalah tingkat dimana seorang karyawan memiliki kemungkinan  untuk  meninggalkan  perusahaan  Indikator    yang    dipergunakan    untuk mengetahui    intensi    turnover  dikembangkan  dari  hasil  penelitian  suhanto  dalam  nafiudin (2015) :
1. Pikiran untuk keluar
2. Keinginan untuk mencari lowongan pekerjaan lain
3. Adanya keinginan untuk meninggalkan organisasi dalam beberapa bulan Mendatang

## Kerangka Pemikiran Teoritis

## Adapun kerangka pemikiran pada penelitian ini adalah sebagai berikut

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
METODE PENELITIAN Penelitian  ini  bersifat  asosiatif  dan  deskriptif,  karena  penelitian  ini  memberikan gambaran terhadap fenomena dan juga menerangkan pengaruh, hubungan, menguji hipotesis- hipotesis membuat prediksi serta mendapatkan makna dan implikasi dari suatu masalah yang ingin  dipecahkan.  Penelitian  deskriptif  yang  dilakukan  terhadap  variabel  mandiri,  tanpa
Work Life Balance

## Kepuasan Kerja
Turnover Intention Islamic
membuat  perbandingan  atau  menghubungkan  dengan  variabel  lain  yang  bertujuan  untuk memperoleh  gambaran  tentang  varibel  penelitian: work  life  balance , Job  Satisfaction ,  dan turnover intention . Penelitian verifikatif dilakukan dengan menguji kebenaran hipotesis yang dilakukan  melalui  pengumpulan  data  dilapangan.  Sifat  penelitian  verifikatif  pada  dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data. Metode penelitian yang digunakan adalah descriptive survey dan explanatory survey karena  penelitian  ini  menyoroti  hubungan  antara  variabel work  life  balance ,  dan Job Satisfaction ,  sebagai (variabel  independent) dengan  variabel turnover  intention sebagai veriabel  yang  dipengaruhi (dependent) dengan  menguji  hipotesis  yang  telah  dirumuskan sebelumnya.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Analisis  Regresi  Berganda dengan bantuan program SPSS. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan Uji t dan Uji F.
Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan generasi Y yang bekerja di perusahaan berada di wilayah Provinsi Banten, adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience sampling yang termasuk kedalam non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel  yang tidak memberi peluang  atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau    anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Pengambilan  sampel  dengan  cara  5 jumlah parameter yang diestimasi. Paramater yang diestimasi dalam penelitian ini adalah 27 sehingga ukuran sampelnya adalah 5 dikalikan 27 yaitu 135.
Metode Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan data penelitian, kuesioner dipilih sebagai teknik pengumpulan data  dalam  penelitian  ini.  Kuesioner  dipilih  karena  merupakan  suatu  mekanisme pengumpulan  data  yang  efisien  untuk  mengetahui  dengan  tepat  apa  yang  diperlukan  dan bagaimana  mengukur  variabel  penelitian  (Sekaran,  2006).  Untuk  setiap  pernyataan  atau pertanyaan  dalam  kuesioner  diberikan  bobot  atau  skor  dan  pemberian  skor  dengan menggunakan  skala  Likert  5  poin  adalah  sebagai  berikut:(1)  Jawaban  Sangat  Setuju mendapat skor 5, (2) jawaban Setuju mendapat skor 4, (3) jawaban Netral mendapat skor 3 (4) jawaban Tidak Setuju mendapat skor 2,(5) Jawaban Sangat Tidak Setuju mendapat skor1.

## Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Work Life Balance Mc Shane (2010), work life balance is the degree to which a person minimizes conflict between work and non  work  demand”.  Dalam muhamad  Imran  Malik. (2010) 1. Work Life Conflict. 2. Life Work Conflict Job satisfaction Adalah perasaan positif atau negative individu terhadap pekerjaan mereka, sikap umum atau respon emosional terhadap pekerjaanya. (Schermerhorn, Hunt Osborn (2005) 1. Gaji yang lebih baik 2. Gaji yang cukup sesuai dengan tanggung jawab
3. Kepuasan tunjangan
4. Frekuensi promosi 5. Keyakinan pada
Nafiudin  :  Analisis Turnover  Intention Karyawan  Generasi  Y  Di  Provinsi  Banten  Serta  Faktor  Yang Mempengaruhinya
pekerjaan baik, maka diberikan promosi.
6. Kepuasan pada tingkat kemajuan bekerja 7. Kepuasan dukungan sesama rekan kerja 8. Kepuasan pada tanggung jawab rekan kerja. 9. Kepuasan pada hasil kerja rekan 10. Kepuasan dengan pengawas (Satisfaction with supervisor). 11. Kepuasan dengan pekerjaan itu sendiri (Satisfaction work it self)
12. Kepuasan pada dukungan atasan 13. Kepuasan pada motivasi kerja dari atasan 14. Kepuasan pada tingkat tanggung jawab
15. Kepuasan pada pekerjaan yang lain 16. Kepuasan pada keberhasilan kerja. Turnover Intention Niat untuk Pindah (Turnover Intention) dalam penelitian ini didefinisikan sebagai keinginan seseorang untuk keluar dari perusahaan (Chen & Francesco (2000) dalam Edi Suhanto(2010) 1 1. Pikiran untuk keluar
2. Keinginan  untuk  mencari lowongan pekerjaan lain 3. Adanya  keinginan  untuk meninggalkan  organisasi dalam  beberapa  bulan Mendatang

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Persepsi Responden
Tabel  berikut  ini  merupakan  tanggapan  responden  terhadap  work  Life  Balance, kepuasan kerja dan turn  over intention.
Tabel 2. Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden Terhadap Work Life Balance
No Indikator Skor 1 Work Life Conflict 1994 2 Life Work Conflict 1375 Jumlah 3369
Tabel  2  menggambarkan  tanggapan  responden  mengenai work  life  balance . Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa skor total untuk work  life  balance adalah  3369.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara : Nilai Indeks Maksimum
= 5 x 9 x 135 = 6075 Nilai Indeks Minimum = 1 x 9 x 135 = 1215 Jarak Interval
= [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (6075 – 1215) : 5 = 972
Gambar 2. Garis Kontinum Work Life Balance
Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap variable work life balance adalah 6075 . Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang diperoleh 3369 atau 55,4% dari skor ideal yaitu 6075 . Dengan demikian work life balance berada pada kurang seimbang.
Malik, et al ( 2010) dalam penelitiannya menyatakan bahwa work life balnce memiliki hubungan yang kuat dalam mengurangi tingkat keinginan untuk keluar dari perusahaan atau pindah  pekerjaan.  Dalam  penelitian  ini  bahwa  secara  bersama-sama work  life  balance dan kepuasan  kerja  dapat  mempengaruhi  keinginan  karyawan  untuk  pindah  perusahaan  atau pindah pekerjaan.
Sangat Tidak Seimbang Tidak Seimbang Kurang Seimbang Seimbang Sangat Seimbang 1215 2187 3159 4131 5103 6075 3369
Tabel 3. Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja No Dimensi Skor 1  Kepuasan Gaji 1387 2  Kepuasan dengan Promosi 1462 3  Kepuasan Dengan Rekan Kerja 1503 4  Kepuasan dengan Penyelia 1503 5  Kepuasan dengan Pekerjaan Itu Sendiri 925 Jumlah 6780
Tabel 3 menggambarkan tanggapan responden mengenai kepuasan kerja. Berdasarkan hasil  pengolahan  yang  disajikan  pada  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  untuk kepuasan  kerja (job  satisfaction)  adalah  6780.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara : Nilai Indeks Maksimum
= 5 x 13 x 135 = 8775 Nilai Indeks Minimum = 1 x 13 x 135 = 1755 Jarak Interval
= [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (8775 –1755) : 5 = 1404

## Gambar 3. Garis Kontinum Kepuasan Kerja
Secara  ideal,  skor  yang  diharapkan  untuk  jawaban  responden  terhadap  variable Kepuasan  Kerja adalah  8775  Dari  perhitungan  dalam  tabel  menunjukkan  nilai  yang diperoleh 6780  atau 77,2 %  dari skor ideal  yaitu  8775. Dengan demikian Kepuasan Kerja berada  pada  kategori  Puas.  Walaupun  demikian  akan  tetapi  harapannya  adalah  kondisi kepuasan  kerja  karyawan  generasi  y  di  provinsi  Banten  pada  tingkat  sangat  puas.    Karena kepuasan  kerja  mempunyai  pengaruh  terhadap  keinginan  karyawan  untuk  tetap  bertahan dalam  sebuah  perusahaan,  seperti  apa  yang  sudah  dilakukan  oleh  Nugroho  dan  Anwar Santoso  (2015)  dalam  penelitiannya  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  terhadap turnover intention karyawan.
Tabel 4. Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden Terhadap Turnover Intention
Tabel  di  atas  menggambarkan  tanggapan  responden  mengenai turnover  intention . Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa skor total
No Indikator Skor 1  Sering Berfikir untuk Berhenti 416 2  Aktif mencari pekerjaan di tempat lain 406 3  Beberapa bulan mendatang berencana meninggalkan perusahaan 365 Jumlah 1187 Sangat Tidak Puas Kurang Puas Sangat Puas
Puas Tidak Puas 8775 7371 5967 4563 3159 1755 6780
untuk turnover  intention adalah  1131.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara : Nilai Indeks Maksimum
= 5 x 3 x 135 = 2025 Nilai Indeks Minimum = 1 x 3 x 135 = 492 Jarak Interval
= [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (2025– 492) : 5 = 306.6

## Gambar 4. Garis Kontinum Turnover Intention
Secara  ideal,  skor  yang  diharapkan  untuk  jawaban  responden  terhadap  variable Turnover  intention adalah  2460.  Dari  perhitungan  dalam  tabel  menunjukkan  nilai  yang diperoleh 1187 atau 58.6 % dari skor ideal yaitu 2025 Dengan demikian Turnover intention berada pada kategori Sedang.

## Analisis Regresi Berganda
Tabel 5.  Hasil Regresi Model Dependen Independen Beta Sign 1 Turnover Intention work life balance 0.071  0.386 Kepuasan kerja -0.381  0.000 F         : 12.874 0.000
. Berdasarkan hasil analisis regresi pada table 5, nilai signifikansi work life balance adalah sebesar 0.386 di atas 0,05 dengan signifikansi lebih besar dari 0,05, maka hipotesis pertama work life balance tidak berpengaruh signifikan terhadap turnover intention karyawan generasi  y.  akan  tetapi  masih  pada  tingkat  kepercayaan  90%  bahwa work  life  balance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap turnover intention. Sedangkan  untuk  variabel  kepuasan  kerja  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 lebih  kecil  dari  0,05,  oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  (Job Satisfaction) berpengaruh signifikan terhadap turnover intention karyawan generasi y. Hasil penelitian  ini  membuktikan  bahwa  jika  karyawan  memiliki  kepuasan  kerja  yang  sangat rendah  akan  mempengaruhi  tingkat  keinginan  untuk  pindah  pekerjaan  atau  berhenti  dari pekerjaan  dan  hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  sebelumnya  seperti  hasil penelitian yang dilakukan oleh   Nugroho dan Santoso (2015). Mi Yu and Kyung Ja Kang, (2016)  juga  menyatakan  sama  bahwa  untuk  mengurangi  tingkat  keinginan  untuk meninggalkan perusahaan adalah memberikan kepuasan kerja.
SIMPULAN Adapun  kesimpulan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:bahwa work  life balance tidak  berpengaruh  terhadap turnover  intention karyawan  generasi  y  di  provinsi Banten,  sedangkan  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan..  Berdasarkan  hasil  rekapitulasi
Sangat Tinggi Sedang Sangat rendah Rendah Tinggi 492 798.6 1105.2 1411.8 1718.4 2025 1187
Nafiudin  :  Analisis Turnover  Intention Karyawan  Generasi  Y  Di  Provinsi  Banten  Serta  Faktor  Yang Mempengaruhinya
tanggapan  responden  terkait  dengan work  life  balance dapat  disimpukkan  bahwa work  life balance karyawan  generasi  y  di  provinsi  Banten  dalam  kategori  kurang  seimbang, sedanggkan untuk kepuasan kerja dalam kategori puas dan tingkat turnover intention dalam kategori sedang.
Sedangkan  Untuk  mereduksi  keinginan  karyawan  generasi  Y  yang  ada  di  Provinsi Banten  untuk  berhenti  dari  pekerjaan  atau  pindah  pekerjaan  adalah  memberikan  kepuasan kerja  karena  berdasarkan  hasil  penelitian  faktor  ini  lah  yang  mempengaruhi  dibandingkan dengan  faktor work  life  balance. Walaupun  demikian  faktor  kepuasan  kerja  dan work  life balance juga  sudah  seyogyanya  menjadi  perhatian  khusus  bagi  para  praktisi  manajemen sumber  daya  manusia  karena  dua  hal  tersebut  bisa  menjadi  faktor  pertimbangan  ketika perusahaan berkeinginan untuk mempertahankan karyawan generasi y di provinsi Banten.
DAFTAR PUSTAKA A, Waumsley Julie. 2010. What about us? Measuring the work life balance of people who do not have children. United Kingdom: The University Of Kent Edi, Suhanto.   2009. Pengaruh  Stres Kerja  Dan Iklim Organisasi  Terhadap  Turnover Intention Dengan Kepuasan  Kerja Sebagai Variabel Intervening  (Studi Di Bank Internasional  Indonesia) . Semarang: Universitas Diponegoro Greenberg,  Jerald. Baron,  Robert,  2003. Behavior  In  Organization,  Understanding And Managing Human Side Of Work. 8th  ed. New Jersey: Prentice Hall Imran,  Malik.  Muhammad Solomon.  Fernando,Gomez.  Mehboob  Ahmad,  Muhammad Iqbal  Saif.  2010. Examining  The  Relationship  Ofwork  Life  Balance,  Job Satisfaction   And   Turnover   In   Pakistan. Pakistan: Foundation   Universit y Islamabad.
Laurel,  Cnall.  2010.  Flexible  Work  Arrangements,  Job  Satisfaction,  and  Turnover Intentions:The  Mediating  Role  of  Work-to-Family  Enrichment. The  Journal  of Psychology .144 (1): 61–81
Micheal, Shier. 2013. Social Workers and Satisfaction with Child Welfare Work: Aspects of Work, Profession, and Personal Life that Contribute toTurnover . Journal Inside Mi, Yu. Kyung Ja Kang . 2016. Factors Affecting Turnover Intention for New Graduate Nurses  in  Three  Transition  Periods  for  Job  and  Work  Environment  Satisfaction The Journal of Continuing Education in Nursing.
Nafiudin.2015.  Pengaruh  work  Life  Balance  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Turnover Intention Karyawan pada PT Bank Agroniaga Tbk. Cabang Bandung. Jurnal sains Manajemen 1 (1).
Nazim,  Ali.  2010.  Factors  Affecting  Overall  Job  Satisfaction  and  Turnover  Intention.
Pakistan: Qurtuba University of Science & IT.
Nugroho, Edy, Anwar Santoso.2015. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Stress Kerja terhadap turnover Intention ( Studi Kasus Pada PT Istana Kebayoran Raya Motor Cabang pondok Indah). Jurnal Sains Manajemen. 1 (2).
Osborn , Hunt Schermerhorn.   2005. Organizational   Behavior. 9 ed.  John Wiley & Sons, Inc.
Sekaran,    Uma.  2006. Research    Methods    for   Business . Jakarta:    Penerbit    Salemba Empat.
Yu, Sun Zhenni Luo. Engqian Fang. 2013. Factors Influencing the Turnover Intention of Chinese Community Health Service Workers Based on the Investigation Results of Five Provinces. J Community Health .38:1058–1066

## JPEB
Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2 (1), 2017, Hal : 10 - 21
http://www.jpeb.dinus.ac.id

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG PRODUK YOU C 1000 SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Dewi Sartika*
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis ,Universitas Dian Nuswantoro Jalan Imam Bonjol Nomor 207 Semarang 50131, Indonesia *Corresponding Author:  Dewisartika@gmail.com
Diterima : Desember 2016; Direvisi : Januari 2017; Dipublikasikan : Maret 2017

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find factors affecting interest in buying repeated products You C 1000 and its impact on loyalty consumers .The research is research as the sintesa , namely research describing the objects of that deals through jurnal-jurnal appropriate .Sample in this research was 115 people who have been consume products You C 1000 more than once within the city of semarang by using Structural Equation Modeling ( SEM ) .The results show quality products, promotion, the price, and interest in buying repeated have had a positive impact  and  significant  impact  on  loyalty  consumers,  product  quality  also  has  not  been  affecting  the  loyalty consumers.The effects of quality products to interest in buying repeated indicated by value estimate of 0,300; the effect of a promotion to interest in buying repeated indicated by value estimate of 0,285; the effect the price of interest in buying repeated indicated by value estimate of 0,373; the effect interest in buying repeated to loyalty consumers indicated by value estimate of 0,457.
Keywords : Quality Products; Promotion; Price; Interest In Buying Repeated; Loyalty Consumers

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang produk You C 1000 serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis sintesa, yaitu penelitian yang menggambarkan obyek-obyek yang berhubungan melalui jurnal-jurnal yang sesuai. Sampel dalam penelitian ini adalah 115 orang yang pernah mengkonsumsi produk You C 1000 lebih dari sekali di kota Semarang dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasilnya menunjukkan kualitas produk, promosi, harga, dan minat beli ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk juga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Efek dari kualitas produk terhadap minat beli ulang ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  sebesar  0,300  ;  efek  dari  promosi  terhadap  minat  beli  ulang  ditunjukkan dengan  nilai  estimate  sebesar  0,285  ;  efek  harga  terhadap  minat  beli  ulang  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate sebesar  0,373  ;  efek  minat  beli  ulang  terhadap  loyalitas  konsumen  ditunjukkan  dengan  nilai  estimate  sebesar 0,457.
Kata kunci : Kualitas Produk; Promosi; Harga; Minat Beli Ulang; Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Minum  merupakan  hal  yang  penting  bagi  manusia  karena  sebagai  salah  satu  cara mempertahankan  hidup  dan  sekaligus  menghilangkan  rasa  dahaga.  Apalagi  di  negara  yang mempunyai  iklim  tropis  (panas)  yang  menyebabkan  orang  mudah  kehilangan  tenaga  dan cairan, minuman sangat dibutuhkan oleh setiap orang dimana saja dan kapan saja, yang dapat menghilangkan rasa haus dan mengembalikan stamina yang hilang saat bekerja, dengan harga yang  relatif  terjangkau,  yaitu  :  minuman  ringan  yang  mengandung  vitamin  C  dosis  tinggi. Dari sekian banyak jenis minuman ringan yang ada dipasaran, kebiasaan meminum minuman yang  bervitamin  merupakan  suatu  kebudayaan  yang  terjadi  di  luar  negeri  namun  mulai menjadi  trend  di  negara  ini.  Karena  rasanya  yang  pas  dengan  selera  (taste)  masyarakat Indonesia  dan  masyarakat  umum  juga  beranggapan  bahwa  minuman  bervitamin  C  dosis tinggi  ini  dapat  memulihkan  tenaga  sehingga  banyak  masyarakat  yang  mengkonsumsi minuman bervitamin ini.
Saat ini masyarakat semakin sadar  akan pentingnya kesehatan apalagi saat ini pola hidup masyarakat modern sudah semakin berubah dibandingkan dengan masa lalu. Kesibukan dinamika  kehidupan  modern    membuat  masyarakat  tidak  punya  waktu  untuk  menjaga kesehatan  apalagi  untuk  masyarakat  perkotaan  yang  gaya  hidupnya  sering  berisiko  bagi terjadinya  tingkat  stress  yang  tinggi  dan  menurunnya  kualitas  nutrisi.  Vitamin,  khususnya vitamin  C,  merupakan    satu  zat  yang  diperlukan  tubuh  manusia  setiap  hari,  sebagai antioksidan dan menjaga kekebalan tubuh terhadap berbagai penyakit. Vitamin C sebenarnya bisa ditemukan diberbagai jenis buah dan sayuran. Hanya saja,  selain kadarnya yang kurang mencukupi,  pola  makan  serta  kesibukan  masyarakat  modern    juga  menjadikan  kebutuhan vitamin  C  kurang  terpenuhi.  Pada  penelitian  ini  akan  dianalisis  tentang  minat  beli  ulang terhadap pembelian produk minuman You C 1000 yang terbuat dari berbagai jenis formula dan zat-zat yang ada di dalamnya. You C 1000 merupakan salah satu produk minuman yang mengandung  vitamin  C  berbentuk  cair.  Merek  You  C  1000  memberikan  nilai  bagi konsumennya  ( brand  value )  antara  lain  dengan  kandungan  vitamin  C  sebesar  1000  mg, produk  berbentuk  cairan  sehingga  praktis  bagi  konsumen,  rasa  khas  jeruk  yang  segar  dan kemasan kaca yang mencerminkan kemewahan.
PT Djojonegoro merupakan anak perusahaan dari Orang Tua Group yang memperoleh lisensi  dari Takeda  Food  Product  Ltd Jepang.    PT  Djojonegoro  merupakan  produsen minuman kesehatan  pada kategori minuman suplemen berenergi dengan kandungan vitamin C dosis tinggi dengan merek dagang You C 1000.  You C 1000 mulai resmi memasuki pasar Indonesia pada awal tahun 2005, sebelumnya pada bulan September tahun 2004 sampai bulan januari  2005  produk    ini  diperkenalkan  untuk  wilayah  Jakarta  dan  Bali  dan  mendapat sambutan  positif.    PT  Djojonegoro  menguasai  pasar  minuman  suplemen  berenergi,  karena perusahaan  pertama  yang  memproduksi  minuman  suplemen  dengan  kandungan  vitamin  C dosis tinggi dan soda dalam kemasan botol.
Pada  akhir  tahun  2006  muncul  beberapa  pesaing  di  industri  minuman  suplemen berenergi,  antara  lain  seperti  Redoxon,  Holisticare  Ester  C,  Xonce,  Vitacimin,  Vitalong  C, Enervon C dan Vitalong C. Tetapi produk – produk vitamin C tersebut berbeda dengan You C 1000, karena You C 1000 tidak memperlakukan produknya sebagai obat tetapi lebih sebagai minuman.
Masuknya beberapa pemain baru dalam industri minuman suplemen berenergi sebagai dampak  besarnya  peluang  pertumbuhan  terhadap  permintaan  menyebabkan  persaingan semakin ketat.  Persaingan ini tentu akan mempengaruhi penjualan PT Djojonegoro sebagai produsen  pertama  pada  kategori  minuman  suplemen  tersebut.    Kondisi  ini  membuat  PT Djojonegoro  perlu  menjaga  loyalitas  konsumen  dengan  cara  memaksimalkan  kinerja  dari atribut-atribut produk mereka.
Dewi  Sartika  :  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  You  C  1000  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan Top  Brand  Index (TBI)  minuman  suplemen  tahun  2015,  You  C  1000 menempati  posisi  ketiga  dibawah  Vitacimin  dan  Xon-Ce  dengan Top  Brand  Index sebesar 10,2%. Walaupun  You C 1000 masuk kategori TOP, tetapi masih kalah apabila dibandingkan dengan Vitacimin dan Xon-Ce
Tabel 1. Top Band Index (TBI) Minuman Suplemen Tahun 2015 Merk TBI Kategori Vitacimin 40,4% TOP Xon-Ce 10,7% TOP You C 1000 10,2% TOP Redoxon 10,1% Enervon C 10,1% Vicee 8,1% Vitalong C 3,5%
Selain TBI yang masih kalah dibandingkan merk lain, penjualan You C 1000 di Kota Semarang mengalami fluktuasi. Hal tersebut bisa dilihat pada gambar di bawah ini:

## Gambar 1. Penjualan You C 100 di Kota Semarang
Pada  era  globalisasi  ini  tiap  perusahaan  dituntut  untuk  bisa  mempertahankan kelangsungan  perusahaannya.  Untuk  memenangkan  persaingan  pasar  harus  digunakan perencanaan  pemasaran  strategis  yang  berorientasi    pasar.  Proses  perencanaan  pemasaran dimulai  dengan  kegiatan  analisis  lingkungan,  pasar,  dan  situasi  persaingan  yang  akan menghasilkan gambaran tentang berbagai potensi pasar yang terbuka untuk dilayani beserta tinggi rendahnya tingkat persaingan bagi masing-masing potensi pasar tersebut. Potensi yang dicari  tentunya  potensi  yang  besar  dengan  tingkat  persaingan  yang  rendah,  dimana  hal  ini merupakan sasaran atau target pasar yang akan menjadi pilihan.
Target  pasar  yang  dipilih  tidak  lebih  dari  satu  sasaran  dan  selanjutnya  mengenai program  pemasaran  bisa  dilakukan  dengan  memakai  konsep marketing  mix (bauran pemasaran) yaitu terdiri atas produk, harga, promosi dan tempat. (Kotler & Keller 2009 : 76) mengatakan  bauran  pemasaran  adalah  adalah  seperangkat  alat  pemasaran  yang  dapat
dikendalikan,  yang  diterapkan  ke  produk  dari  perusahaan  itu  sendiri  untuk  menghasilkan respon yang diinginkan terhadap pasar. Bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri  dari  berbagai  elemen  suatu  program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar implementasi  strategi  pemasaran  dan positioning yang  ditetapkan  dapat  berjalan  sukses. (Lupiyoadi,  2001  :  58).  Tujuan  pemasaran  adalah  untuk  memenuhi  dan  memuaskan kebutuhan  serta  keinginan  pelanggan  sasaran,  oleh    karena  itu  perlu  dipelajari  bagaimana karakteristik pembeli individu, kelompok dan organisasi dalam memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan produk dan jasa dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Perusahaan harus melakukan upaya-upaya yang kreatif, inovatif sehingga produknya menjadi pilihan dari banyak pelanggan yang nantinya diharapkan menjadi pelanggan yang loyal. Oliver  mengatakan  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  bertahan  secara mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang  produk  /  jasa terpilih  secara  konsisten  dimasa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha- usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Ratih, 2005). Dengan memiliki konsumen yang setia, perusahaan akan mendapatkan sejumlah keuntungan. Sebelum menjadi loyal, pelanggan biasanya cenderung memiliki minat untuk membeli produk tersebut secara berulang-ulang.
Minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan (Kurniawan, dkk, 2008). Minat beli diperoleh dari suatu proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang  membentuk  suatu  persepsi  (Kristiana  dan Wahyudin, 2012). Berdasarkan penelitian Kurniawan dkk (2008), Rizana dan Rizki (2013), Rizky dkk (2014),  Cahya dkk (2012) dan Kristiana dan Wahyudin (2012), beberapa faktor yang  mempengaruhi  minat  beli  antara  lain  kualitas  produk,  harga  dan  promosi.  Sementara berdasarkan penelitian Kurniawan dkk (2008) serta Rizana dan Rizki (2013), minat beli ulang mempengaruhi loyalitas konsumen
Pemilihan wilayah serta studi kasus didasarkan pada pertimbangan bahwa Semarang merupakan ibu kota Jawa Tengah, penduduknya terbanyak dan terpadat dibandingkan dengan kota-kota lain di Jawa Tengah. Tentunya dengan penduduk  yang terbanyak memungkinkan menjadi  sasaran  utama  pemasaran  minuman  sehingga  kemungkinan  sebagian  besar penduduknya juga sudah mengkonsumsi minuman You C 1000.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi  terhadap  minat  beli  ulang  produk  You  C  1000  serta  menganalisis  pengaruh  minat beli ulang produk You C 1000 terhadap loyalitas konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA
Loyalitas Konsumen
Menurut  Griffin,  loyalitas  lebih  mengacu  pada  wujud  perilaku  dari  unit-unit pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara  terus-menerus  terhadap  barang atau jasa suatu perusahaan yang dipilih (Ratih, 2005).
Loyalitas pelanggan menunjukkan perilaku  yang dimaksud berkaitan dengan produk dan  jasa.  Hal  ini  termasuk  kemungkinan  pembelian  mendatang  atau  pembaharuan  kontrak jasa atau sebaliknya, seberapa mungkin pelanggan akan beralih ke penyedia jasa atau merek lain.  Pelanggan  mungkin  menjadi  loyal  karena  hambatan  peralihan  yang  tinggi  berkaitan dengan faktor-faktor teknis,  ekonomis dan psikologis  yang menjadikannya mahal  atau sulit bagi pelanggan untuk mengubah pemasok. Pelanggan juga dapat menjadi loyal karena puas dengan  pemasok  atau  merek  produk,  daya  tahannya,  perusahaan  cenderung  mendekati kepuasan sebagai strategi yang potensial dalam jangka panjang.
Pelanggan  yang  loyal  merupakan  aset  penting  bagi  perusahaan,  hal  ini  dapat  dilihat dari karakteristik yang dimilikinya, sebagaimana diungkapkan Griffin pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut  (Ratih, 2005) :
Dewi  Sartika  :  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  You  C  1000  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen
1. Melakukan pembelian secara teratur
2. Membeli diluar produk lini produk / jasa
3. Merekomendasikan produk lain
4. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing Seorang  konsumen  yang  sudah  sangat  sering  melakukan  pembelian  terhadap  merek tertentu,  maka  dia  tidak  lagi  mempertimbangkan  untuk  membeli  merek  lain.  Jika  ada konsumen dalam pembeliannya berperilaku seperti itu, maka bisa dikatakan bahwa konsumen itu sangat loyal terhadap merek pilihannya dan itulah yang disebut loyalitas konsumen.
Minat Beli Minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Terdapat  perbedaan  antara  pembelian  aktual  dan  minat pembelian.  Bila  pembelian  aktual  adalah  pembelian  yang  benar-benar  dilakukan  oleh konsumen, maka minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan mendatang.  Meskipun  merupakan  pembelian  yang  belum  tentu  akan  dilakukan  pada  masa mendatang  namun  pengukuran  terhadap  minat  pembelian  umumnya  dilakukan  guna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri. (Iwan dkk, 2008).
Definisi  minat  beli  menurut  Thamrin  (2003  :  142)  adalah  merupakan  bagian  dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak  sebelum  keputusan  membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Dapat  dikatakan  bahwa minat  beli  merupakan  pernyataan  mental  dari  konsumen  yang  merefleksikan  rencana pembelian  sejumlah  produk  dengan  merek  tertentu.  Hal  ini  sangat  diperlukan  oleh  para pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk, baik para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variabel minat untuk memprediksi perilaku konsumen di masa yang akan datang.
Suatu  produk  dapat  dikatakan  telah  dikonsumsi  oleh  konsumen  apabila  produk tersebut  telah  diputuskan  untuk  dibeli.  Keputusan  untuk  membeli  dipengaruhi  oleh  nilai produk yang dievaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih besar dibandingkan pengorbanan untuk  mendapatkannya,  maka  dorongan  untuk  membelinya  semakin  tinggi.  Sebaliknya  bila manfaatnya lebih kecil dibandingkan pengorbanannya maka biasanya pembeli akan menolak untuk membeli dan pada umumnya beralih mengevaluasi produk lain yang sejenis.
Pada  kebanyakan  orang,  perilaku  pembelian  konsumen  seringkali  diawali  dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimulli) dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam  diri  sesuai  dengan  karakteristik  pribadinya,  sebelum  akhirnya  diambil  keputusan pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek dan salah satunya adalah motivasi untuk membeli.
Minat  beli  ulang  merupakan  minat  pembelian  yang  didasarkan  atas  pengalaman pembelian  yang  telah  dilakukan  di  masa  lalu.  Minat  beli  ulang  yang  tinggi  mencerminkan tingkat  kepuasan  yang  tinggi  dari  konsumen  ketika  memutuskan  untuk  mengadopsi  suatu produk. Keputusan untuk  mengadopsi atau menolak suatu produk timbul setelah konsumen mencoba  suatu  produk  tersebut  dan  kemudian  timbul  rasa  suka  atau  tidak  suka  terhadap produk  tersebut.  Rasa  suka  terhadap  produk  timbul  bila  konsumen  mempunyai  persepsi bahwa  produk  yang  mereka  gunakan  berkualitas  baik  dan  dapat  memenuhi  atau  bahkan melebihi keinginan dan harapan konsumen. Dengan kata lain, produk tersebut memiliki nilai yang tinggi di mata konsumen. Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang positif terhadap keberhasilan produk di pasar (Thamrin, 2003).
Kerangka Pemikiran Berdasarkan hasil telaah pustaka mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, maka dikembangkanlah kerangka pemikiran teoritis yang mendasari penelitian ini seperti yang dilihat pada gambar berikut :

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran Teoritis

## METODOLOGI PENELITIAN
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Kualitas produk adalah ukuran relatif You C 1000 yang dapat memberikan gambaran mengenai  seberapa  jauh  tingkat  keunggulan  suatu  produk  mampu  memenuhi  keinginan konsumen. Indikator kualitas produk antara lain:  Aman dikonsumsi, kesan kualitas dan cita rasa (Cahya dan Simanjuntak, 2012)
Promosi  merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh perusahaan You C 1000. Indikator promosi antara lain: pemberian potongan harga, iklan serta pemberian hadiah, bonus dan kupon (Assaury, 2004).
Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh You C 1000. Indikator harga antara lain: harga terjangkau, harga bersaing dan harga sesuai kualitas (Prasetio, 2012). Minat  beli  ulang  adalah  minat  pembelian  terhadap  minuman  You  C  1000  yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan di masa lalu. Indikator minat beli ulang antara lain: kebutuhan akan produk, keinginan membeli ulang dan ketertarikan untuk tetap menggunakan (Ferdinand, 2006)
Loyalitas  adalah  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara    terus- menerus  terhadap  You  C  1000.  Indikator  loyalitas  antara  lain:  pembelian  minuman  secara berulang, menambah jumlah pembelian, rekomendasi kepada pihak atau konsumen lain dan menceritakan hal-hal positif  (Palilati 2004)
Populasi dan Sampel Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen You C 1000 di Semarang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  dengan  teknik purposive sampling yang  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang ditentukan  oleh  peneliti,  kriteria  sampel  yang  digunakan  adalah  responden  yang  pernah mengkonsumsi You C 1000 lebih dari satu kali.
Kualitas Produk Harga Minat Beli Ulang Loyalitas Konsumen Promosi
Dewi  Sartika  :  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  You  C  1000  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen
Teknik Analisis Data Metode  analisis  yang  dipilih  untuk  menganilisis  data  adalah  SEM  ( Structural Equation  Model ).  Pengujian  hipotesis  menggunakan  alat  analisis  data Structural  Equation Modeling dari  paket  statistik  AMOS  7  sebagai  sebuah  model  persamaan  struktur,  AMOS sering  digunakan  dalam  penelitian-penelitian  pemasaran  dan  manajemen  strategik  (Bacon dalam Ferdinand 2006 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Structural Equation Modelling Analisis selanjutnya adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM) secara full model , setelah dilakukan analisis terhadap tingkat unidimensionalitas dari indikator-indikator pembentuk  variabel  laten  yang  diuji  dengan confirmatory  factor  analysis .  Analisis  hasil pengolahan data pada tahap full model SEM dilakukan dengan melakukan uji kesesuaian dan uji statistik. Hasil pengolahan data untuk analisis full model SEM ditampilkan sebagai berikut :

## Gambar 3 . Hasil Pengujian Full Model SEM
Uji terhadap kelayakan model menunjukkan bahwa model ini sesuai dengan data atau fit terhadap data yang digunakan dalam penelitian adalah seperti telihat pada tabel berikut ini :
Uji Model Chi Square = 99,089 Probability = ,422
CMIN/DF = 1,022 GFI = ,908 AGFI = ,871 TLI = ,996 CFI = ,997 RMSEA = ,014 DF = 97 Kualitas Produk ,57 X1 e1 ,58 X2 e2 ,76 ,52 X3 e3 Promosi ,48 X6 e6 ,51 X5 e5 ,67 X4 e4 ,70 ,71 ,82 Harga ,51 X9 e9 ,65 X8 e8 ,47 X7 e7 ,72 ,81 ,69 ,43 Minat Beli Ulang ,54 X12 e12 ,54 X11 e11 ,48 X10 e10 ,74 ,73 ,17
Loyalitas Konsumen
,69 X13 e13 ,56 X14 e14 ,53 X15 e15 ,83 ,75 ,73 ,51 X16 e16 ,71 ,30 ,36 z1 z2 ,69 ,72 ,75 ,34 ,16 ,29 ,26 ,41

## Tabel 2. Hasil Pengujian Kelayakan Model SEM
Goodness of Fit Indeks Cut-off Value Hasil Analisis Evaluasi Model Chi – Square Diharapkan kecil 99.089 Baik Probability  0.05 0.422 Baik CMINDF  2.00 1.022 Baik GFI  0.90 0.908 Baik AGFI  0.90 0.871 Marginal TLI  0.95 0.996 Baik CFI  0.95 0.997 Baik RMSEA  0.08 0.014 Baik
Hasil analisis pengolahan data terlihat bahwa semua konstruk yang digunakan untuk membentuk sebuah model penelitian, pada proses analisis full model SEM telah memenuhi kriteria goodness of fit yang telah ditetapkan. Nilai probability pada analisis ini menunjukkan nilai  diatas  batas  signifikansi  yaitu  sebesar  0,422  (p  >  0.05).  Nilai  ini  menunjukkan  tidak adanya perbedaan antara matriks kovarian prediksi dengan matriks kovarian yang diestimasi. Ukuran goodness of fit lain juga menunjukkan pada kondisi yang baik. Untuk mendapatkan model yang baik, akan terlebih dahulu diuji masalah penyimpangan terhadap asumsi SEM.

## Tabel 3. Standardized Regression Weight
Estimate S.E C.R P Label Minat_Beli_Ulang <---  Kualitas_Produk ,300  ,124  2,42 7 ,015 Minat_Beli_Ulang <---  Harga ,373  ,124  3,00 4 ,003 Minat_Beli_Ulang <---  Promosi ,285  ,125  2,27 0 ,023 Loyalitas_Konsu men <---  Minat_Beli_Ulang ,457  ,130  3,52 6 *** X2 <---  Kualitas_Produk 1,032  ,154  6,69 7 *** X6 <---  Promosi 1,000 X5 <---  Promosi 1,037  ,166  6,23 6 *** X4 <---  Promosi 1,144  ,179  6,40 7 *** X9 <---  Harga 1,000 X8 <---  Harga 1,059  ,165  6,41 4 *** X7 <---  Harga 1,031  ,169  6,12 1 *** X12 <---  Minat_Beli_Ulang 1,000 X11 <---  Minat_Beli_Ulang 1,098  ,169  6,48 1 *** X13 <---  Loyalitas_Konsumen 1,000 X14 <---  Loyalitas_Konsumen ,958  ,118  8,08 2 ***
Dewi  Sartika  :  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  You  C  1000  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen
X15 <---  Loyalitas_Konsumen ,918  ,117  7,83 3 *** X16 <---  Loyalitas_Konsumen ,774  ,101  7,64 6 *** X10 <---  Minat_Beli_Ulang ,921  ,148  6,23 0 *** X3 <---  Kualitas_Produk ,993  ,152  6,54 0 *** X1 <---  Kualitas_Produk 1,000
Pengujian Hipotesis Setelah semua asumsi dapat dipenuhi, selanjutnya akan dilakukan pengujian hipotesis sebagaimana diajukan pada bab sebelumnya. Pengujian 5 hipotesis penelitian ini dilakukan berdasarkan  nilai Critical  Ratio (CR)  dari  suatu  hubungan  kausalitas  dari  hasil  pengolahan SEM sebagaimana pada tabel 4 berikut.

## Tabel 4. Regression Weight Structural Equation Modelling
Estimate S.E C.R P Label Minat_Beli_Ulang <---  Kualitas_Produk ,300  ,124  2,427  ,015 Minat_Beli_Ulang <---  Harga ,373  ,124  3,004  ,003 Minat_Beli_Ulang <---  Promosi ,285  ,125  2,270  ,023 Loyalitas_Konsumen <---  Minat_Beli_Ulang ,457  ,130  3,526
***
Hubungan  antara  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang  menunjukkan  nilai  CR ( Critical  Ratio )  sebesar  2,427  dengan  P  ( probability )  sebesar  0,015.  Hal  ini  berarti  bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dan telah memenuhi syarat karena nilai CR di atas 1,96 dan probabilitas di bawah 0,05.
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan    nilai  CR  ( Critical  Ratio )  di  atas  1,96  dan  P ( probability ) di bawah 0,05. Pada tabel standardized regression weight dapat dilihat bahwa nilai  CR  sebesar  2,270  dengan  nilai  P  sebesar  0,023.  Hal  ini  berarti  bahwa  promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data standardized  regression  weight diketahui  bahwa nilai CR ( Critical Ratio ) sebesar 3,004 dengan nilai P ( probability ) sebesar 0,003. Kedua nilai ini menunjukkan hasil yang memenuhi syarat, yaitu di atas 1,96 untuk CR dan di bawah 0,05 untuk nilai P. Hal ini berarti bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Berdasarkan  data  hasil  pengolahan  data standardized  regression  weight diketahui bahwa  nilai  CR  ( Critical  Ratio )  sebesar  3,526  dengan  nilai  P  ( probability )  sebesar  0,000. Kedua nilai ini menunjukkan hasil yang memenuhi syarat, yaitu nilai CR di atas 1,96 dan nilai P di bawah 0,05. Hal ini berarti bahwa minat beli berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
Pembahasan Hasil analisis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) ditunjukkan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang
Dari hasil statistik membuktikan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk dengan minat beli ulang  yang artinya semakin baik kualitas produk You C 1000  maka  minat  beli  ulang  semakin  tinggi  juga.  Variabel  kualitas  produk  You  C  1000 menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang,  yang  ditunjukkan  dengan  nilai estimate yang ada sebesar 0,300.
Indikator-indikator  dari  kualitas  produk  yang  terdiri  dari  You  C  1000  aman dikonsumsi, kesan kualitas produk You C 1000,  dan cita rasa produk. Sedangkan indikator minat  beli  ulang  dibentuk  oleh  kebutuhan  akan  produk,  keinginan  membeli  ulang,  dan ketertarikan untuk tetap menggunakan.
Indikator-indikator  tersebut  berdasarkan  jurnal  dan  dikembangkan  sesuai  dengan penelitian. Dari hasil analisis SEM diketahui bahwa indikator kesan kualitas produk tersebut merupakan indikator paling dominan dari kualitas produk terhadap minat beli ulang. Hal ini berarti  bahwa  ketika  kualitas  produk  yang  dihasilkan  dapat  dipercaya  oleh  konsumen  yang dapat mempengaruhi minat beli ulang pada produk You C 1000.
2. Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli Ulang Dari  hasil  statistik  membuktikan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara  promosi  dengan  minat  beli  ulang  yang  artinya  semakin  menarik  promosi  yang dilakukan  oleh  perusahaan  You  C  1000  maka  minat  beli  ulang  juga  semakin  meningkat. Variabel promosi You C 1000 menunjukkan pengaruh positif terhadap minat beli ulang, yang ditunjukkan dengan nilai estimate yang ada sebesar 0,285.
Indikator-indikator dari promosi yang terdiri dari pemberian potongan harga, iklan, dan pemberian  hadiah.  Sedangkan  indikator  minat  beli  ulang  dibentuk  oleh  kebutuhan  akan produk, keinginan membeli ulang, dan ketertarikan untuk tetap menggunakan.
Indikator-indikator  tersebut  berdasarkan  jurnal  dan  dikembangkan  sesuai  dengan penelitian.  Dari  hasil  analisis  SEM  diketahui  bahwa  indikator  iklan  merupakan  indikator paling dominan dari promosi terhadap minat beli ulang. Hal ini berarti bahwa promosi berupa informasi  dan  gambaran  mengenai  produk  You  C  1000  pada  beberapa  media  dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Selain itu juga iklan You C 1000 yang dibintangi Miss Universe juga bisa menarik minat beli konsumen.
3. Pengaruh Harga terhadap Minat Beli Ulang Dari hasil statistik membuktikan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dengan minat beli ulang  yang  artinya semakin terjangkau harga produk You C 1000 maka minat beli ulang juga akan semakin tinggi. Variabel harga You C 1000 menunjukkan pengaruh positif terhadap minat beli ulang, yang ditunjukkan dengan nilai estimate yang ada sebesar 0,373.
Indikator-indikator dari harga yang terdiri dari harga yang terjangkau, harga bersaing dengan  merek  lain,  dan  kesesuaian  harga  dengan  kualitas.  Sedangkan  indikator  minat  beli ulang dibentuk oleh kebutuhan akan produk, keinginan membeli ulang, dan ketertarikan untuk tetap menggunakan.
Indikator-indikator  tersebut  berdasarkan  jurnal  dan  dikembangkan  sesuai  dengan penelitian.  Dari  hasil  analisis  SEM  diketahui  bahwa  indikator  tingkat  harga  dengan  merek pesaing  merupakan  indikator  paling  dominan  dari  harga  produk  terhadap  minat  beli  ulang. Hal ini berarti bahwa ketika harga You C 1000 lebih tinggi daripada harga produk pesaingnya dapat mempengaruhi minat beli ulang pada produk You C 1000.
4. Pengaruh Minat Beli Ulang terhadap Loyalitas Konsumen Dari hasil statistik membuktikan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara minat  beli  ulang  dengan  loyalitas  konsumen  yang  artinya  semakin  tinggi  minat  beli  ulang konsumen  terhadap  produk  You  C  1000  maka  akan  menciptakan  loyalitas  konsumen. Variabel  minat  beli  ulang    You  C  1000  menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen, yang ditunjukkan dengan nilai estimate yang ada sebesar 0,457.
Dewi  Sartika  :  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  You  C  1000  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen
Indikator-indikator  dari  minat  beli  ulang  yang  terdiri  dari  kebutuhan  akan  produk, keinginan  membeli  ulang,  dan  ketertarikan  untuk  tetap  menggunakan.  Sedangkan  indikator loyalitas konsumen dibentuk oleh pembelian secara berulang, menambah jumlah pembelian, merekomendasikan kepada konsumen lain dan menceritakan hal-hal positif. Indikator-indikator  tersebut  berdasarkan  jurnal  dan  dikembangkan  sesuai  dengan penelitian.  Dari  hasil  analisis  SEM  diketahui  bahwa  indikator  ketertarikan  untuk  tetap menggunakan merupakan indikator paling dominan dari minat beli ulang terhadap loyalitas konsumen.  Dalam  hal  ini,  konsumen  tetap  tertarik  membeli  produk  You  C  1000  secara berulang  yang  akan  menunjukkan  bahwa  sudah  terciptanya  suatu  kepuasan  konsumen  dan menjadikan konsumen loyal.
SIMPULAN Berdasarkan hasil pengolahan data, maka diperoleh simpulan sebagai berikut: kualitas produk,  promosi  dan  harga    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang produk minuman You C 1000. Minat beli ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen You C 1000.
Saran-saran yang bisa diberikan adalah sebagai berikut perusahaan You C 1000 tetap mempertahankan  kualitas  produk  dan  juga  menciptakan  inovasi-inovasi  terbaru  dengan menambahkan varian rasa yang baru misalnya rasa jeruk nipis, jeruk sunkist, jeruk bali atau buah-buah  yang  kaya  akan  vitamin  C  sehingga  akan  menarik  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang.  Jika  perusahaan  You  C  1000  ingin  menaikkan  tingkat  harga  agar  citra produk  dan  perusahaan  meningkat  maka  perusahaan  perlu  memperhatikan  faktor-faktor seperti peningkatan kualitas produk ke arah yang lebih baik lagi yang sesuai dengan tingkat harg  anya.  Konsumen  selalu  tertarik  untuk  membeli  minuman  You  C  1000  untuk  itu perusahaan dapat menginformasikan dan menekankan pada konsumen tentang manfaat dari You C 1000 dengan mengadakan talkshow bersama pakar vitamin C dan juga memberikan sample You C 1000 agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian ulang secara terus menerus agar menjadi konsumen yang semakin loyal.
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa ( Edisi Revisi) . Bandung: CV. Alfabeta.
Assaury. 2004. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Boyd,  Walker  dan  Larrenche.  2000. Manajemen  Pemasaran  :  Suatu  Pendekatan  Strategis dengan Orientasi Global (Jilid 1) . Jakarta: Erlangga Fakhru, Muhammad dan Hanifa Yasin. 2014. Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli  Perumahan  Obama  PT  Nailah  Adi  Kurnia  Sei  Mencirim  Medan. Jurnal Manajemen dan  Bisnis . 14(2): 135-143 Ferdinand,  Augusty.  2006. Structural  Equation  Modeling  Dalam  Penelitian  Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro F,  Yohana  dan  Sahat  Simanjuntak.  2012.  Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Produk Makanan  dan  Minuman  Usaha  Kecil  Menengah  Kabupaten  Tangerang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan . 14 (2): 164-172 Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta. Iwan,  Suryono,  Bambang.  2008.  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Ulang Produk serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. http://eprints.undip.ac.id/14877/ Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran  (Jilid  1) .  Jakarta: Erlangga
_____________________________. 2012. Principle of Marketing . 14 ed . Pearson Education
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran  (Jilid  1) .  Jakarta: Erlangga
_____________________________.  2012. Manajemen  Pemasaran .  New  Jersey  :  Pearson Education Lamb, Hair, McDaniel. 2001. Pemasaran (Jilid 1) . Jakarta: Salemba Empat Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik . Jakarta: Salemba Empat.
Kristiana,  Nela  dan  Nanang  Wahyudin.  2012.  Pengaruh  Persepsi  Atribut  Produk  terhadap Minat Beli Konsumen Mobil Merek ISUZU ELF Studi pada PT Karya Zirang Utama Isuzu Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan , 3(1): 1-9 Nasir,  Mocch.  2007.  Studi  Perilaku  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  Air  Minum Aqua di Kota Surakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis . 12(1): 29-43 Palilati,  Alida.  2004.  Pengaruh  Tingkat  Kepuasan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  Tabungan Perbankan di Wilayah Etnik Bugis . Analisis. 1(2): 65-74
Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan.
Management Analysis Journal . Semarang: Universitas Negeri Semarang Rizana,  Anggitan.  2013.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  terhadap Loyalitas  Pelanggan  dengan  Minat  Beli  Ulang  sebagai  Variabel  Intervening. http://eprints.dinus.ac.id/8860/
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business, Metodologi Penelitian Untuk Bisnis (Jilid 2) . Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sularko, Jaka. 2004. Pengaruh Atribut Toko terhadap Minat Beli Konsumen pada Swalayan
Sami Makmur Palur Karanganyar. http://eprints.ums.ac.id/137/Artikel_Jaka_Sularko.doc
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius. 2008. Pemasaran Startegik . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Ujianto,  Abdurachman.  2002.  Analisis  Faktor-faktor  yang  Menimbulkan  Minat  Beli Konsumen  Sarung. Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan .  6  (1):    34-53 http://youc1000.com

## JPEB
Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2 (1), 2017, Hal : 22 – 31
http://www.jpeb.dinus.ac.id
STRUKTUR, KINERJA KEUANGAN DAN NILAI PERUSAHAAN (STUDI EMPIRIS INDUSTRI PERBANGKAN TAHUN 2007-2014 DI BURSA EFEK INDONESIA)
Yulita Setiawanta 1* dan Wuri Septiani 2
12 Program Studi Akuntansi,  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Jalan Nakula I No. 5-11, Semarang 50131, Indonesia
* Corresponding Author: youseewhy70@dsn.dinus.ac.id Diterima : November 2016; Direvisi : Januari 2016; Dipublikasikan : Maret 2017

## ABSTRACT
This study aims to confirm the signal theory through the relationship between the Company's Financial Structure that is proxied by the DER and the Company's Financial Performance which is proxied by ROE to increase the firm value  proxied by PBV. The population in this study are the banking industries which listing at PT. IDX from 2007 to 2014. Using purposive sampling in searching for samples and found 140 sample data that are feasible to be  processed  by  statistical  tools,  SPSS  version  21  to  confirmed  the  relationship  between  independent  and dependent variables in this study. The results showed that signal theory was still very well confirmed in this study with evidence that all of the hypotheses proposed in this study proved to have a significant effect.
Keyword  :  DER; ROE; PBV; Firm Value

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkonfirmasi  teori  sinyal  melalui  hubungan  antara  Struktur  Keuangan Perusahaan  yang  diproksikan  dengan  DER  dan  Kinerja  Keuangan  Perusahaan  yang  diproksikan  dengan  ROE terhadap peningkatan nilai perusahaan yang diproksikan dengan PBV. Populasi dalam penelitian adalah industri perbankan yang listing di PT. BEI periode 2007 sampai 2014. Menggunakan purposive sampling dalam mencari sampel dan diperoeh sebanyak 140 data sampel yang layak untuk diolah oleh alat statistika SPSS versi 21 dalam mengkonfirmasi  hubungan  antar  variabel  independen  dan  dependen  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa teori sinyal masih terkonfirmasi dengan sangat baik dalam penelitian ini dengan bukti semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terbukti berpengaruh signifikan.
Kata kunci : DER; ROE; PBV; Nilai Perusahaan

## PENDAHULUAN
Setiap perusahan yang telah didirikan tentu secara kontinyu akan menjalankan kegiatan operasionalnya  untuk  mendapatkan  keuntungan  yang  akan  berdampak  kepada  meningkatnya nilai  perusahaan  (Apsari,  Dwiatmanto,  &  Azizah,  2015).  Ketika  perusahaan  telah  menjadi perusahaan public, hal tersebut dipandang sebagai upaya untuk meningkatkan nilai perusahaan. Dengan melakukan IPO maka perusahaan menjual sahamnya dipasar modal. Keberadaan pasar modal ini tentu saja guna mendukung perkembangan likuiditas perusahan. Disamping itu Pasar modal  memiliki  fugsi  intermediasi  transaksi  dalam  system  perekonomian  Negara  (Meythi, 2012).  Keberadaan  pasar  modal  juga  menambah  alternatif  sumber    dana    bagi    setiap  pelaku usaha  yang  pada  akhirnya dapat memperbaiki struktur modal perusahaan.
Didalam  pasar  modal  setiap  transaksional  yang  terjadi  sebagianya  menggunakan  dasar laporan  keuangan  yang  diterbitkan  oleh  para  emiten.  Laporan  keuangan  tersebut  diyakini memiliki  kandungan  informasi,  Hal  ini  dapat  dibuktikan  pada  saat  publikasi  dari  laporan keuangan  tersebut  dapat  menyebabkan  timbulnya  reaksi  di  pasar  modal  (Meythi,  2012).    Jika perusahaan mampu meningkatkan profitabilitasnya, maka laba tersebut dapat dilihat pada rasio- rasio  laba  yang  dilaporkan  dalam  catatan  laporan  keuangan.  Demikian  juga  dengan  sumber pendanaan  yang terdiri dari modal dan hutang sebagai bagian dari struktur modal, yang dapat dilihat  pada  nilai  DER  perusahaan  (Apsari  et  al.,  2015).  Hal  –  hal  tersebut  tentunya  di informasikan  didalam  setiap  laporan  keuangan  peruahaan  yang  akan  membawa  manfaat  bagi para pengambil keputusan (Nurhasanah, 2013).
Ketika perusahan dianggap oleh para Investor memiliki propek profitabilitas yang bagus dimasa yang akan datang, maka mereka mau membayar dengan harga tinggi untuk setiap lembar saham  peruahaan.  Untuk  mengukur  profitabilitas  perusahaan  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  rasio  keuangan  Return  on  Equity  atau  ROE  sebagai  pengembalian  ekuitas pemegang  saham  (Ayu  Sri  Mahatma  Dewi,  2013)  atau Return  on  Equity (ROE)  kemampuan modal sendiri dalam menghasilkan laba (Sartono, 2010).
Untuk mencapai tujuan perusahaan dukungan pendanaan yang tidak saja bersumber pada internal financing tetapi juga memiliki hubungan yang erat dengan eksternal financing seperti penguatan  nilai  hutang  perusahaan,  yang  akhirnya  menjadi  komponen  struktur  modal perusahaan (Sartono, 2010). Ketika manajer keuangan perusahaan menjalankan pendanan bagi aktifitas operasional perusahaan maka komponen strultur modal menjadi perhatian yang serius bagi manajer tersebut (Dewa Ayu Prati Praidy Antari, 2014). Pengukuran struktur modal yang biasanya di proksikan dengan DER (Debt to Equity Ratio). DER sebagai cerminan kemampuan perusahaan dalam kepemilikan modal sendiri yang digunakan sebagai bagian dari pembayaran hutang. (Yuke Prabansari, 2005).
Penciptaan  nilai  perusahaan  tentu  juga  menjadi  bagian  dari  tujuan  perusahaan  yaitu pencapaian  tingkat  profitabilitas  yang  diinginkan  di  masa  depan.  Nilai  perusahaan  yang meningkat, tentu akan membawa pada peningkatan kesejahteraan para pemegang saham (Apsari et  al.,  2015). Price  to  book  value (PBV).adalah  rasio  harga  per  nilai  buku  yang  merupakan hubungan antara harga saham dengan nilai buku per lembar saham (Hidayati, 2010). Digunakan untuk mengukur nilai perusahaan, dengan konsep semakin besar rasio ini maka semakin tinggi nilai  perusahaan.  Nilai  perusahaan  dalam  penelitian  ini  diproksikan  dengan  nilai  PBV (Price Book  Value) sebagai  variabel  dependen,  dimana  PBV  merupakan  jembatan  persepsi  calon investor dengan kondisi profitabilitas dan struktur modal peruahaan.
Penelitian  ini  mencoba  melihat  hubungan  antara  struktur  modal  perusahaan  yang diprosikan  dengan  pendanaan  perusahaan  yang  diukur  melalui  DER  ( debt  to  equity  ratio ) dengan nilai perusahaan yang diproksikan dengan PBV ( price book value ). Demikian juga untuk melihat  hubungan  antara  Kinerja  Keuangan  yang  diprosikan  dengan  profitabilitas  yang  diukur dengan ROE (return on equity).

## TINJAUAN PUSTAKA Teori Sinyal
Segala macam informasi bisa saja terjadi di pasar modal. Semua informasi tersebut akan ditangkap  oleh  para  calon  investor  maupun  investor  yang  telah  berinvestasi  sebelumnya. Kualitas informasi inilih yang menjadi bagian penting dalam teori signaling. Keputusan investasi yang  dilakukan  oleh pihak  di  luar  perusahaan,  sangat  tergantung  kepada pentingnya  informasi yang  diberikan  oleh  perusahaan  terhadap  mereka,  disiniah  peran  utama  dari  teori  sinyal (Spence,  1973)  dan  pihak  lain,  penerima,  harus  memilih  cara  menafsirkan  sinyal  tersebut (Connelly, Certo, Ireland, & Reutzel, 2011). Pembayaran deviden akan meningkatkan keyakinan dihadapan para investor maupun calon investor akan keuntungan perusahaan yang dipergunakan untuk  kesejahteraan  mereka  (Hidayati,  2010).  Ketika  perusahaan  mampu  meningkatkan  rasio pembayaran deviden, para investor akan percaya bahwa manajemen mengumumkan perubahan positif kepada mereka. Misalkan juga pihak manajemen puncak melakukan langkah diversifikasi atas  saham  perusahaan  (Maria  Goranova,  Todd  M.  Alessandri,  2007),  maka  mereka  dengan segala  sumberdaya  akan  mengkomunikasikan  aktifitas  manajemen  tersebut,  dengan  harapan informasi  atau  sinyal  yang  di  informasikan  kepada  publik  itu  dapat  diangkat  dan  ditangkap dengan baik oleh para calon investor (Filatotchev & Bishop, 2002).

## Teori Agensi
Teori  Keagenan  ( Agency  Theory )   merupakan  peryataan  miskomunikasi  tujuan  antara principal  (pemilik  suatu  usaha)  dengan agen (manajemen  suatu  usaha).  (Jensen  &  Meckling, 1976)  menyatakan  bahwa  pusat  pertemuan  kontrak  ( nexus  of  contract )  yang  sistematis  antara pemilik  ( principal )  dan  manajer  ( agent ).  Pada  dasarnya  agen  bersifat  oportunistik,  atau mementingkan  kepentingannya  sendiri.  Pemilik  perusahaan  memiliki  cara  tersendiri  untuk mengatasi masalah keagenan dengan membuat employment contract yang mengatur tentang hak dan kewajiban bagi para pengelola, namun hak yang diberikan lebih menarik sehingga mampu mereduksi kepentingan opportunis dimasa yang akan datang (Gudono, 2009).

## Nilai Perusahaan
Bukti kepemilikan investor dalam sebuah perusahaan yang berbadan hukum perseroan terbatas dinyatakan dalam bentuk saham.  Nilai perusahaan dapat dimaknai jika semakin tinggi nilai  perusahaan  maka  semakin  tinggi  pula  minat  calon  investor  untuk  membeli  saham perusahaan (Apsari et al., 2015). PBV merupakan rasio pasar yang digunakan untuk mengukur kinerja  harga  pasar  saham  terhadap  nilai  bukunya  (Meythi,  2012).    Semakin  tinggi  rasio  PBV yang  dilaporkan  oleh  perfusahaan  mengandung  makna  bahwa  perusahaan  semakin  berhasil dalam menciptakan nilai bagi shareholder nya (Hidayati, 2010). PBV dapat dipergunakan untuk mengukur nilai perusahaan, dirumuskan (Brigham, 2005) sebagai berikut :

## Return On Equity (ROE)
Setiap  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dalam  menghasilkan  laba  akan tercermin dalam setiap item ROE yang dilaporkan. Dimana ROE merupakan rasio kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba bersih yang akan dikembalikan kepada pemegang saham (Apsari et al., 2015). Pertumbuhan Return On Equity (ROE) yang di informasikan perusahaan
kepada  para  calon  investor  dipersepsikan  akan  membawa  semakin  tinggi  pula  harga  saham yang mungkin saja terbentuk pada setiap sesi penutupan transaksi dilantai bursa setiap harinya, ROE dapat dirumuskan (Brigham, 2005) sebagai berikut :

## Debt to Equity Ratio  (DER)
Struktur hutang perusahaan yang tentu saja mengandung biaya hutang tercermin dalam nilai Debt  to  Equity  Ratio (DER) yang dilaporkan (Hidayati, 2010).  Artinya seberapa besar kreditur bersedia menanggung pendanaan para debiturnya dan setiap debitur melaporkan posisi hutang tersebut secara jelas dan gambling. Pelaporan tersebut tercermin dalam rasio keuangan DER. Setiap rupiah yang dimiliki oleh perusahaan yang dijaminkan sebagai pembayaran hutang perusahan dimasa yang akan datang atau yang hendak jatuh tempo. DER menunjukkan semakin tinggi  nilai  DER,  maka  nilai  hutang  yang  ditanggung  perusahaan  atas  modal  sendiri  semakin tinggi (Apsari et al., 2015), ROE dapat dirumuskan (Brigham, 2005) sebagai berikut :

## Hipotesis
Peryataan yang menunjukan hubungan dua variabel atau lebih yang memiliki keterikatan secara  konsep  atau  teoritias  yang  harus  dilakukan  pengujian  secara  empiris  disebut  dengan hipotesis (Indriantoro, 2011).
Dalam  hipotesis  pertama  ini  dinyatakan  bahwa  tambahan  hutang  perusahaan  masih diperkenankan sepanjang perusahaan masih memandang memiliki kemampuan untuk melakukan pembayaran  hutang  yang  berasal  dari  modal  sendiri.  Apabila  pengorbanan  hutang  sudah  lebih besar, maka tambahan hutang sudah tidak diperlukan lagi (Hidayati, 2010). Berbagai penelitian menemukan  hubungan  antara  struktur  modal  dengan  PBV    seperti  (Mas’ud,  2008),  (Doni Hendra, 2012), (Marlina, 2013), (Ayu Sri Mahatma Dewi, 2013), (Peatriex Pesiwarissa, 2014) dan (Ali, 2016) Berdasarkan uraian tersebut dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut :
H 1 : Debt to Equity Ratio berpengaruh terhadap Nilai perusahaan
Respon positif biasanya dilakukan oleh para investor pada saat mereka melihat perusahaan mampu  menghasilkan  keuntungan  melalui  modal  sendiri,  sehingga  harga  saham  perusahaan mengalami kenaikan karena banyak dibeli oleh para investor dan pada akhirnya nilai PBV juga meningkat.  Hasil  penelitian  (Wardjono,  2010),  (Hidayati,  2010),  (Doni  Hendra,  2012), (Marlina, 2013), (Nurhasanah, 2013), (Khoiruddin & Sudarsono, 2013), (Peatriex Pesiwarissa, 2014),  (Apsari  et  al.,  2015)  dan  (Ali,  2016)  menunjukan  hubungan  diantara  keduanya signifikan.
H 2 : Return On Equity berpengaruh terhadap Nilai perusahaan

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  diskriptif  kuantitatif. Jenis  data  yang  dipergunakan  adalah  data  sekunder  yang  diperoleh  dari  ICMD.  Variabel penelitian ini adalah variabel independent (variabel bebas) yakni DER danROE  sedangan kan variabel dependent nya  adalah  PBV  (Nilai  Perusahaan).  Metode  pengumpulan  data  melalui dokumentasi atas sumber-sumber data yang tersedia di ICMD pada periode pengamatan.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  perusahaan  yang  bergerak  dibidang perbankan yang listing di PT. BEI tahun 2007-2014. Sampel yang dipergunakan adalah dengan ( judgement/purposive  sampling ),  dengan  kriteria  yang  ditentukan  antara  lain  :  seluruh perusahaan sampel melaporkan laporan keuangan berturut-turut selama periode pengamatan dan sampel  tidak  pernah  membukukan  kerugian  operasional  dalam  laporan  keuanganya  selama masa  periode  pengamatan.    Berdasarkan  kriteria  tersebut  diperoleh  jumlah  sampel  peruahaan yang  memenuhi  syarat  dari  41  perusahaan  perbankan  yang  tercatat  adalah  sebanyak  19 perusahaan. Masa observasi 8 tahun dengan demikian didapati data sampel sebanyak 152 data sampel (perusahaan) yang di obervasi untuk dilakukan pengambilan data yang diperlukan dalam setiap variabel penelitian yang digunakan.

## Teknik Analisis Data
Pendekatan  kuantitatif  dilakukan  didalam  penelitian  ini.  Secara  definisi  pedekatan kuantitatif  merupakan  analisa  data  yang  berwujud  angka-angka  dan  mempergunakan perhitungan secara statistik untuk menjawab hipotesis yang diajukan. Penyajian dalam bentuk tabel,  kurva  atau  grafik  atas  analisis  ini  menjadi  hal  yang  utama  dan  dominan  untuk menjelaskan  hasil  pengolahan  data  yang  berhasil  di  identifikasi  dengan  baik  dalam penelitian  ini  agar  dapat  ditarik  suatu  kesimpulan  (Ghozali,  2013).  Alat  bantu  yang digunakan  adalah  aplikasi  SPSS  ( Statistical  Package  for  Social  Science ).  Versi  21.  Dengan bantuan  alat  ini  tahapan  yang  dilakukan  adalah  dengan  melakukan  pengolahan  data  yang berhasil  di  observasi  untuk  mencari  statistik  diskriftifnya  kemudian  melakukan  pengujian kualitas  data  dengan  asumsi  klasik,  melakukan  pengujian  model  penelitian,  menguji  hipotesis dan terakhir menampilkan nilai koefisien deteminan atas data penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Secara umum analisis   deskriptif  memberikan   gambaran   atau   deskripsi   suatu   data yang dilihat dari jumlah sampel (N), nilai maksimum,nilai minimum, nilai rata-rata ( mean ), dan standar deviasi. Sampel penelitian ini sebanyak 152 perusahaan perbankan dalam kurun  waktu 8 tahun. Berikut  ini  adalah  hasil  analisis deskriptif dari DER, ROA dan PBV
Tabel 1. Statistik Diskriftif Variabel Mean Std Dev N PBV 1,8947 1,79390 152 DER 8,490964 2,7701123 152 ROE ,129655 ,0631386 152
Dari  data  tabel  1  dapat  dinyatakan  bahwa  nilai  standar  deviasi  semua  variabel  yang dipergunakan dalam penelitian ini berada pada posisi nilai yang lebih rendah dari nilai rata-rata setiap  variabel  dalam  penelitin  ini.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini  tidak terdapat terdapat perbedaan yng tinggi antara data yang satu dengan data yang lain.

## Uji Kualitas Data (Asumsi Klasik)
Uji  kualitas  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  asumsi  klasik.  Dari  hasil  uji asumsi klasik yang pertama yaitu, uji normalitas data dengan menggunakan tabel one-sampel kolmogorov smirnov pada pengujian pertama diperoleh nilai sebesar Asymp. Sig. (2-tailed) = 0,000. Dari nilai tersebut karena lebih kecil dari 0,005 maka dapat disimpulkan data penelitian
yang  diobservasi  terdistribusi  secara  tidak  normal.  Langkah  selanjutanya  adalah  melakukan identifikasi  data  eksterim  untuk  dilakukan  proses  outlier,  dan  diperoleh  sebanyak  12  data ekstrim.  Selanjutnya  diproses  normalitas  data  secara  ulang  dengan  jumlag  data  140  (dari  152 semula). Berdasarkan pengolahan data tersebut ditemukan nilai sebesar Asymp. Sig. (2-tailed) =  0,157.  Dari  nilai  tersebut  karena  lebih  besar  dari  0,005  maka  dapat  disimpulkan  data penelitian yang diobservasi terdistribusi secara  normal.
Tindakan  selanjutnya  adalah  melihat  nilai  multikoliniearitasnya.  Cara  mendeteksi  ada tidaknya  multikoliniearitas  dapat  dilihat  dalam  model  regresi  dengan  melihat tolerance dan lawannya  yaitu  VIF,  yaitu  Jika  nilai tolerance >  0,1  atau  jik VIF < 10, maka tidak terdapat multikoliniritas dalam model regresi.  Jika Jika nilai tolerance < 0,1 atau jik VIF > 10, maka terdapat multikoliniritas dalam model regresi. Berikut tabel multikoliniearitas :
Tabel 2.  Uji Multikoliniritas Model Tolerance VIF DER ,987 1,013 ROE ,987 1,013
Berdasarkan tabel 2 tersebut diatas maka semua posisi nilai tolerance >  0,1  atau  jika VIF < 10, maka tidak terdapat multikoliniritas dalam model regresi pada penelitian ini.
Uji autokorelasi Dengan menggunakan tabel model summary jika nilai durbin-watson berada pada nilai diantara du<DW<4-du, maka 1,760<1,800<4-1,760 atau 1,760<1,800<2,240 maka  dapat  dikatakan  tidak  terjadi  autokolerasi  dalam  data  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil pengolahan  data  diketahui  nilai  Durbin_Watsonya  adalah  sebesar  :  1,800  maka  dapat dikatakan tidak terjadi autokorelasi. Berikut informasi dalam tabel 3.
Tabel 3.  Uji Autokorelasi Model R Durbin Watson 1 a 1,800
Uji Heterokedastisitas menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidak bersamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Tabel 4. Uji Heterokedastisitas Model Beta T Sig DER ,005 ,388 ,698 ROE ,883 1,627 ,106
Berdasarkan tabel 4 diatas diperoleh  hasil  bahwa  semua  nilai  signifikansi  semua  diatas 0,05  yang  berarti  bahwa  tidak  terdapat  gangguan  heteroskedastisitas  pada  setiap  variabel independennya.

## Uji Model
Dengan menggunakan asil uji F/ANOVA dalam penelitian ini, maka dapat dikatakan jika tingkat  signifikan  dibawah  dari  0,05  maka  model  dalam  penelitian  dapat  dikatakan  FIT  atau bagus, berikut tabel uji F/ANOVA dibawah ini :

## Tabel 5. Uji F/ANOVA
Model Mean Squrae F Sig Regression 39,090 88,954 ,000 b
Berdasarkan tabel 5 ditas maka dapat dikatakan model regresi penelitian ini adalah FIT atau Bagus.  Hal  tersebut  mengandung  arti  bahwa  model  penelitian  yang  menghubungkan  variabel Independen terhadap variabel dependen dalam penelitian ini adalah layak uji.

## Uji Hipotesis
Hipotesis  yang  kita  ajukan  diterima  atau  ditolak  maka,  disajikan  dalam  beberapa kolom,seperti pada tabel 6 dibawah ini :
Tabel 6. Coefficients a Model Beta T Sig Constant ,544 2,660 ,009 DER -,047 -2,336 ,021 ROE 11,999 13,313 ,000
Berdasarkan  tabel  6.  Daiatas  maka  didapatkan  model  persamaan  regresi  akhir sebagai berikut :

## PBV= 0,544 - 0,047 DER + 11,999 ROE + e
Dengan  demikian  untuk  peryataan  jawaban  hipotesis  yang  dibangun  dapat  dikatakan bahwa : Nilai  signifikansi  DER sebesar 0,021 <  0,05  dapat disimpulkan bahwa variabel DER berpengaruh  terhadap  Nilai  Perusahaan.  Dengan  demikian  hipotesis  pertama  terbukti  ( H1 diterima ).  Nilai    signifikansi  ROE  sebesar  0,000  <    0,05    dapat  disimpulkan  bahwa  variabel ROE berpengaruh terhadap Nilai Perusahaan. Dengan demikian hipotesis kedua terbukti ( H2 diterima )
Koefisien Determinan
Menurut (Ghozali, 2013) uji koefisiensi determinasi dilihat dari nilai  nilai adjusted   R square dan  didalam  penelitian  ini  diperoleh  nilai adjusted  R   square sebesar 0,559, maka dapat  diartikan  bahwa  variabel  independen  ( DER  dan  ROE )  menjelaskan  variabel  dependen PBV  (Nilai  Perusahaan)  sebesar  55,90%  sedangkan    sisanya  diterangkan    oleh  faktor    lain yang  tidak  diamati  dalam  penenlitian  ini HASIL DAN PEMBAHASAN
Struktur  Keuangan  Perusahaan  :  Debt  to  Equity  (DER)  Berpengaruh  terhadap  Nilai Perusahaan.
Dengan terbuktinya pengaruh DER terhadap Nilai perusahaan dalam penelitian ini patut diduga terkontribusi dengan karakteristik data penelitian yang sesuai dengan konsep dasar yang dibangun oleh peneliti. Dimana peneliti menyatakan bahwa jika dalam kondisi nilai DER entitas sampel  penelitian  mengalami  kenaikan  maka  akan  membawa  kecenderungan  turunya  nilai perusahaan pada entitas sampel tersebut. Hal ini terbukti dengan fakta data sampel yang dimiliki oleh PT. Bank Negara Indonesia pada tahun 2008, dengan nilai DER sebesar 12,076 atau lebih besar sebesar 42,22% dari nilai DER rata-rata sampel yang berada pada nilai sebesar 8,4909 dan memiliki nilai PBV sebesar 0,67 atau lebih kecil sebesar 64,63% dari nilai rata-rata PBV sampel yang berada pada nilai sebesar 1,8947.
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  karakteristik  data  penelitian  dalam penelitian  ini  pada  hubungan  antara  variabel  DER  terhadap  PBV  sesuai  dengan  konsep  dasar yang  dibangun  oleh  peneliti.  Dimana  semakin  besar  nilai  DER  perusahaan  sampel  maka  akan semakin  kecil  nilai  PBV  perusahaan  sampel  dan  hal  tersebut  terbukti.  Dengan  demikian karakteristik  data  lain  yang  sejenis  dengan  data  ini  patut  diduga  mengkontribuasi  hasil signifikansi hubungan kedua variabel tersebut.
Demikian pulas secara teoritis dalam operasional perusahaan  pada posisi Debt to Equity Ratio (DER)  yang  semakin  meningkat,  maka  jumlah  kewajiban  perusahaan,  seperti  bunga pinjaman dan pembayaran pinjaman akan semakin menngkat. Hal ini akan direspon negatif  oleh investor sebagai implementasi teori sinyal ( bad news ) yang di informasikan perusahaan. Hal ini mendorong  nilai Price  Book  Value semakin  menurun,  sebab  kemampuan  perusahaan  untuk menghasilkan laba akan semakin berkurang sebagai akibat dari pembayaran bunga dan pinjaman yang tinggi..
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Mas’ud,  2008),  (Doni  Hendra,  2012),  (Marlina,  2013),  (Ayu  Sri  Mahatma  Dewi,  2013), (Peatriex Pesiwarissa, 2014) dan (Ali, 2016). Meskipun demikian hasil penelitian yang berbeda juga  ditemukan  oleh  (Hidayati,  2010),  (Khoiruddin  &  Sudarsono,  2013),  (Dewa  Ayu  Prati Praidy Antari, 2014) dan  (Apsari et al., 2015).

## Kinerja  Keuangan  Perusahaan  :  Return  on  Equity  (ROE)  Berpengaruh  terhadap  Nilai Perusahaan.
Demikian  pula  Dengan  terbuktinya  pengaruh  ROE  terhadap  Nilai  perusahaan  dalam penelitian ini patut diduga terkontribusi dengan karakteristik data penelitian yang sesuai dengan konsep  dasar  yang  dibangun  oleh  peneliti.  Dimana  peneliti  menyatakan  bahwa  jika  dalam kondisi  nilai  ROE  entitas  sampel  penelitian  mengalami  kenaikan  maka  akan  membawa kecenderungan  naiknya  nilai  perusahaan  pada  entitas  sampel  tersebut.  Hal  ini  terbukti  dengan fakta data sampel yang dimiliki oleh PT. Bank Central Asia pada tahun 2008, dengan nilai ROE sebesar 9,5488 atau lebih besar sebesar 7268% dari nilai ROE rata-rata sampel yang berada pada nilai sebesar 0,1296 dan memiliki nilai PBV sebesar 2,4810 atau lebih besar sebesar 30,78% dari nilai rata-rata PBV sampel yang berada pada nilai sebesar 1,8947.
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  karakteristik  data  penelitian  dalam penelitian  ini  pada  hubungan  antara  variabel  ROE  terhadap  PBV  sesuai  dengan  konsep  dasar yang  dibangun  oleh  peneliti.  Dimana  semakin  besar  nilai  ROE  perusahaan  sampel  maka  akan semakin  besar  nilai  PBV  perusahaan  sampel  dan  hal  tersebut  terbukti.  Dengan  demikian karakteristik  data  lain  yang  sejenis  dengan  data  ini  patut  diduga  mengkontribuasi  hasil signifikansi hubungan kedua variabel tersebut.
Demikian pula secara teoritis dalam operasional perusahaan digambarkan posisi Return on Equity (ROE) merupaka informasi yang diangap sebagai informasi yang positip atau sinyal yang  baik  yang  di  informasikan  oleh  perusahaan  kepada  para  calon  investor  atau  investornya. Dalam  hal  ini  teori  sinyal  dapat  terkonfirmasi  dengan  sangat  baik  dalam  hubungan  diantara variabel yang diteliti.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Wardjono,  2010),  (Hidayati,  2010),  (Doni  Hendra,  2012),    (Marlina,  2013),      (Nurhasanah, 2013), (Khoiruddin & Sudarsono, 2013), (Peatriex Pesiwarissa, 2014), (Apsari et al., 2015) dan (Ali, 2016). Meskipun demikian hasil penelitian yang berbeda juga ditemukan oleh (Istikhanah, 2015) dan (Wicaksono, 2015).

## SIMPULAN
Kesimpulan yang bisa diambil dalam penelitian ini adalah bahwa variabel DER sebagai pengukuran  struktur  keuangan  perusahaan  dan  ROE  sebagai  pengukuran  kinerja  keuangan
perusahaan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  nilai  perusahaan  (PBV).  Hal  ini  yang mendorong  saran  kepada  calon  investor  dimasa  yang  akan  datang  jika  ingin  berinvestasi  pada perusahaan  sampel  dalam  penelitian  ini  sebaiknya  calon  investor  mempergunakan  informasi fundamental yang ada dalam laporan keuangan yang dipublikasikan.Calon investor diharapkan dapat melihat nilai atau tren dari DER dan ROE nya jika tren nya mengalami peningkatan maka patut  diduga  bahwa  nilai  perusahaannya  (PBV)  juga  akan  mengalami  pertumbuhan  yang  baik saran  yang  lain  adalah  hendaknya  peneliti  yang  akan  datang  mencari  variebel  pemoderasi hubungan antara DER,dan ROE terhadap Nilai Perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, M. 2016. Pengaruh return on equity, debt to equity ratio (DER) dan Growth terhadap price to book value (PBV). Conference on Management and Behavioral Studies2 , 829–840. Apsari,  I.  A.,  Dwiatmanto,  &  Azizah,  D.  F.  2015.  Pengaruh  Return  on  Equity,  Net  Profit Margin,  Debt  to  Equity  Ratio,  dan  Longterm  Debt  to  Equity  Ratio  Terhadap  Price  Book Value (Studi Pada Perusahaan Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2010-2013). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) . 27 (2), 1–8. Sri Mahatma Dewi, A. W. (2013). Pengaruh struktur modal, profitabilitasdanukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana2 . 4(2): 358–372.
Brigham,  E.  F.  dan  M.  C.  E.  2005. Financial  Management :  Theory  and  Practice. South- Western : Cengange Learning.
Connelly, B. L., Certo, S. T., Ireland, R. D., & Reutzel, C. R. 2011. Signaling theory: A review and assessment. Journal of Management . 37(1): 39–67. Dewa  Ayu  Prati  Praidy  Antari,  I.  M.  D.  2014.  Pengaruh  Struktur  Modal,  Kepemilikan Manajerial,  Dan  Kinerja  Keuangan  Terhadap  Nilai  Perusahaan. Fakultas  Ekonomi Universitas Udayana , 274–288.
Doni Hendra. 2012. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi price book value (PBV) : studi empiris emiten industri barang komsumsi periode 2007-2010. Jurnal MIX . 2(3): 280–291. Filatotchev, I., & Bishop, K. 2002. Board composition, share ownership, and underpricing’ of U.K. IPO firms. Strategic Management Journal . 23(10): 941–955. Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 . Semarang: BP Universitas Diponegoro .
Gudono. 2009. Teori Organisasi (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Hidayati, E. E. 2010. Analisis Pengaruh DER, DPR, ROE dan Size terhadap PBV Perusahaan Manufaktur yang Listing di BEI Periode 2005-2007. Jurnal Bisnis . 19(2):166–174. Indriantoro, N. dan B. S. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk A kuntansi Dan Manajemen . Yogyakarta: BPFE.
Istikhanah. 2015. Pengaruh Return on Asset (ROA) dan retirn on Equity (ROE) terhadap nilai perusahaan.
Jensen,  M.  C.,  &  Meckling,  W.  H.  1976.  Theory  of  the  Firm:  Managerial  Behavior,  Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics . 3(4): 305–360. Khoiruddin,  M.,  &  Sudarsono,  M.  A.  2013.  Penentu  Nilai  Perusahaan  Penerbit  Efek  Syariah. Seminar and Call for Paper 2015 : Srategic Agility : Thrive in Turbulent Environment , 1– 17.
Maria  Goranova,  Todd  M.  Alessandri,  P.  B.  and  R.  D.  2007.  Managerial  Ownership  and Corporate  Diversification:  A  Longitudinal  Vuew. Strategic  Management  Journal .  28(1): 211–225.
Marlina, T. 2013. Pengaruh Earning Per Share, Return On Equity , Debt To Equity Ratio dan Size Terhadap Price To Book Value. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan . 1(1): 59–72. Mas’ud, M. 2008. Analisis Faktor-Faktor Yang mempengaruhi struktur modal dan hubunganya dengan nilai perusahaan. Manajemen Dan Bisnis , 7 (1).
Meythi.  2012.  Pengaruh  Price  Earning  Ratio  dan  Price  Book  Value  terhadap  Harga  Saham Indeks LQ 45 (Periode 2007-2009). Jurnal Akuntansi , 4 (1), 1–21.
Nurhasanah, R. 2013. Pengaruh return on assets (ROA), Return on equity (ROE), dan Earning per share (EPS) terhadap harga saham (Survey Pada Perusahaan LQ 45 yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2007-2011. Jurnal Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Widyatama . 34(2).
Peatriex Pesiwarissa, N. S. 2014. Analisis pengaruh debt to equity ratio (DER), return on equity (ROE)  dan  earning  per  share  (EPS)  terhadap  nilai  perusahaan. Jurnal  Manajemen, Akuntansi Dan Studi Pembangunan . 13(2): 48–59.
Sartono, A. 2010. Manajemen Keuangan Teori dan Aplikasi. (4th ed.). Yogyakarta: BPFE. Spence, M. 1973. Job Market Signaling. The Quarterly Journal of Economics . 87(3).
Wardjono,  W.  2010.  Analisis  faktor-faktror  yang  mempengaruhi  price  to  book  value  dan implikasinya pada return saham (Studi Kasus pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI). Dinamika Keuangan Dan Perbankan . 2(1).
Wicaksono,  R.  B.  2015.  Pengaruh  EPS,  PER,  DER,  ROE  dan  MVA  terhadap  harga  saham Semarang: Universitas Dian Nuswantoro . Yuke  Prabansari,  H.  K.  2005.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  struktur  modal  perusahaan manufaktur go publik di bursa efek Indonesia. Sinergi . Edisi khusus(1), 1–15.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  farmasi  adalah  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  sistem  pelayanan kesehatan  yang  berorientasi  kepada  pelayanan  pasien  dan  penyediaan  obat  yang  bermutu. Obat  merupakan  komponen  yang  penting  dalam  upaya  pelayanan  kesehatan,  baik  di  pusat pelayanan kesehatan primer maupun di tingkat pelayanan yang lebih tinggi. Penyediaan obat sesuai dengan tujuan pembangunan kesehatan yaitu menjamin tersedianya obat dengan mutu terjamin dan tersedia merata dan teratur sehingga mudah diperoleh pada waktu dan tempat yang tepat (Kuingu, 2014).
Tjiptono  (2008)  menyatakan  bahwa  harga  merupakan  salah  satu  elemen  bauran pemasaran  yang  paling  fleksibel  yang  dapat  dengan  cepat  berubah,  setelah  mengubah karakteristik  produk  tertentu  dan  layanan.  Keputusan  untuk  harga  paling  efektif  bila diselaraskan  dengan  unsur-unsur  bauran  pemasaran  lain  (produk  atau  jasa,  tempat  dan promosi).
Konsumen dalam penelitian ini adalah dokter 1) dokter dispensing, yaitu dokter yang menyediakan obat di tempat praktek, 2) dokter yang mempunyai surat ijin menyimpan obat (SIMO) dikarenakan lokasi dokter yang jauh dari aptotik atau berada di pinggiran kota, maka dokter  tersebut  berhak  menyimpan  obat  di  tempat  prakteknya  setelah  sebelumnya mengajukan SIMO di Dinas Kesehatan (DINKES) dimana dokter berdomisili dan 3) dokter yang memiliki apotik.
Pembinaan dan pengembangan karyawan baru ataupun lama dalam organisasi adalah salah  satu  kegiatan  dalam  rangka  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  dan  perkembangan karyawan. Oleh sebab itu, perlu dilakukan penilaian atas pekerjaan yang telah dilaksanakan oleh karyawan atau disebut dengan penilaian kinerja. Kinerja merupakan tingkat pencapaian kerja  individu  (pegawai)  setelah  berusaha  atau  bekerja  keras  atau  hasil  akhir  dari  suatu aktivitas (Silalahi, 2013:408).
Penelitian yang dilakukan oleh Ajji (2014) dengan variabel kualitas pelayanan, harga dan  fasilitas  serta  kepuasan  pasien.  Dengan  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian Ajji (2014) ini bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Atmaja (2011) yang membuktikan bahwa kewajaran harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kinerja  karyawan  dipengaruhi  oleh  bermacam-macam  ciri  pribadi  dari  masing- masing  individu.  Dalam  perkembangan  yang  kompetitif  dan  mengglobal,  perusahaan membutuhkan  karyawan  yang  berprestasi  tinggi.  Pada  saat  yang  sama,  karyawan memerlukan  umpan  balik  atas  kinerja  mereka  sebagai  pedoman  bagi  tindakan-tindakan mereka pada masa yang akan datang, oleh karena itu, penilaian seharusnya menggambarkan kinerja karyawan (Rivai dan Sagala, 2013:547).
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka perlu dilakukan penelitian kembali mengenai  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu  dilakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Penurunan Harga Obat, Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Distribusi  Obat  Pada  PT.  Hexpharmjaya  Terhadap  Kepuasan    konsumenSe  Karisidenan Pekalongan”.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran
Sebagai ilmu sekaligus seni, pemasaran (marketing) mengalami perkembangan pesat dan dramatis. Berbagai trasnformasi telah, sedang, dan akan terus berlangsung. Peranan dan arti penting pemasaran semakin diakui dan disadari oleh para pelaku bisnis. McKenna (1991) bahkan menegasakan bahwa “ marketing is everything and everything is marketing ”. Dengan kata  lain,  pemasaran  bukan  lagi  sekedar  departemen  atau  fungsi  manajerial  dalam  sebuah
organisasi.  Pemasaran  telah  menjelma  menjadi  filsofi  dan  cara  berbisnis  yang  berorientasi pada  pemuasan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  secara  efektif,  efisien,  dan  etis sedemikian  rupa  sehingga  lebih  unggul  dibandingkan  para  pesaing  dan  berkontribusi  pada peningkatan kesejahteraan masyarakat dan lingkungan secara umum (Tjiptono dan Chandra, 2012: 21).
Dalam  rangka  merespon  perubahan-perubahan  lingkungan  pemasaran,  kini  banyak bermunculan ancangan baru dalam pemasaran yang beberapa di antaranya adalah (Tjiptono dan Chandra, 2012: 22) :
1. Relationship Marketing (RM)
Yaitu  peralihan  dari  fokus  pada  transaksi  tunggal  menjadi  upaya  membangun  relasi dengan pelanggan yang menguntungkan dalam jangka panjang.
2. Customer Lifetime Value (CLV)
Yaitu  peralihan  fokus  dari  laba  per  transaksi  penjualan  menjadi  laba  berdasarkan manajemen nilai pelanggan seumur hidup. CLV bisa didefinisikan sebagai “ net present value  of  future  profit  from  a  customer ”  (Kumar,  2008).  Sejumlah  perusahaan menawarkan produk secara reguler dengan harga murah per unitnya, dikarenakan mereka lebih mengutamakan bisnis dalam jangka panjang dari setiap pelanggannya.
3. Customer Share Yaitu peralihan dari fokus pada pangsa pasar ( market share ) menjadi pangsa pelanggan. Upaya  menciptakan  pangsa  pelanggan  ini  bisa  dilakukan  dengan  jalan  menawarkan berbagai variasi produk kepada pelanggan saat ini.
4. Customers as co-creators of value Yakni memandang pelanggan sebagai co-produser dalam proses penciptaan nilai tambah. Perspektif  ini  bukan  hanya  terbatas  pada  koteks  jasa  yang  menekankan  proses berkesinambungan dan interaksi  aktif antara penyedia jasa dan konsumen. Akan tetapi, pandangan ini juga relevan bagi konteks produk manufaktur.

## 5. Target Marketing
Yaitu  peralihan  dari  upaya  menjual  kepada  setiap  orang  menjadi  usaha  untuk  menjadi perusahaan terbaik yang melayani pasar sasaran (target market) yang dirumuskan secara spesifik.  Target  marketing  difasilitasi  dengan  pesatnya  perkembangan special-interest magazines , TV channels , internet news groups , dan social media.
Harga Schifmann  dan  kanuk  (2008  :  31)  menyebutkan  bahwa  persepsi  adalah  cara  orang memandang dunia ini. Dari definisi yang umum dapat dilihat bahwa persepsi seseorang akan berbeda satu orang dengan yang lain. Cara memandang dunia sudah pasti dipengaruhi oleh sesuatu  dari  dalam  maupun  luar  orang  itu.  Kotler  (2007  :  213)  mendefinisikan  persepsi sebagai  proses  dimana  sensasi  yang  diterima  oleh  seseorang  dipilah  dan  dipilih,  kemudian diatur dan diinterprestasikan.
Menurut Tjiptono (2008 : 95), secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas / keunggulan  tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  jasa.  Utilitas  merupakan atribut atau faktor yang berpotensi memuaskan kebutuhan dan keinginan tertentu.
Menurut  Chandra  (2006  :  69)  bahwa  harga  merupakan  pernyataan  nilai  dari  suatu produk  ( a  statement  of  value ).  Harga  adalah  apa  yang  dibayar  seseorang  untuk  apa  yang diperolehnya dan nilainya dinyatakan dalam nilai mata uang.
Menurut Tjiptono (2008:152) Pada dasarnya ada empat jenis tujuan penetapan harga yaitu :
1. Tujuan berorientasi pada laba
Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang  dapat  menghasilkan    laba  paling  tinggi.  Tujuan  ini  dikenal  dengan  istilah maksimalisasi  laba.  Dalam  era  persaingan  global  yang  kondisinya  sangat  kompleks  dan banyak variabel yang berpengaruh terhadap daya saing setiap perusahaan, maksimalisasi laba  sangat  sulit  dicapai,  karena  sangat  sulit  untuk  memperkirakan  secara  akurat  jumah penjualan yang dapat dicapai pada tingkat harga tertentu. Dengan demikian tidak mungkin suatu  perusahaan  dapat  mengetahui  secara  pasti  tingkat  harga  yang  dapat  menghasilkan laba maksimum.
2. Tujuan berorientasi pada volume Selain  tujuan  penetapan  harga  berorientasi  laba,  ada  pula  perusahaan  yang  menetapkan harga berdasarkan tujuan yang berorientasi pada volume tertentu atau yang biasa dikenal dengan volume pricing objective .
3. Tujuan berorientasi pada citra
Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan  harga  tinggi  untuk  membentuk  atau  mempertahankan  citra  prestisius, sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu.  Citra ( image )  suatu  perusahaan  dapat  dibentuk  melalui  strategi  penetapan  harga.  Perusahaan dapat  menetapkan  harga  tinggi  untuk  membentuk  atau  mempertahankan  citra  prestisius. Sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu ( image of value ).
4. Tujuan stabilisasi harga
Tujuan  stabilisaisi  harga  dilakukan  dengan  jalan  menetapkan  harga  untuk mempertahankan  hubungan  yang  stabil  antara  harga  suatu  perusahaan  dan  harga pemimpin  industri.  Dalam  pasar  yang  konsumennya  sangat  sensitif  terhadap  harga,  bila suatu  perusahaan  menurunkan  harganya,  maka  para  pesaingnya  harus  menurunkan  pula harga mereka.
5. Tujuan - tujuan lainnya Harga  dapat  pula  ditetapkan  dengan  tujuan  mencegah  masuknya  pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah
Pelayanan Pengertian  atau  definisi  kualitas  dapat  berbeda  makna  bagi  setiap  orang,  karena kualitas  memiliki  banyak  kriteria  dan  sangat  tergantung  pada  konteksnya.  Banyak  pakar dibidang  kualitas  yang  mencoba  untuk  mendefinisikan  kualitas  berdasarkan  sudut pandangnya  masing-masing.    Beberapa  diantaranya  yang  paling  populer  adalah  yang dikembangkan oleh tiga pakar kualitas tingkat internasional,  yaitu mengacu pada pendapat W. Edwards Deming, Philip B. Crosby dan Joseph  M. Juran  (Purnama, 2006 : 10).
Crosby,  membuat  definisi  kualitas    yang  lebih  luas  cakupannya,  yaitu  kualitas merupakan kesesuaian dengan persyaratan.  Deming  mendefinisikan kualitas sebagai derajat keseragaman  produk  yang  bisa  diprediksi  dan  tergantung  pada  biaya  rendah  dan  pasar. Sedangkan  Juran  mendefinisikan  kualitas  sebagai  kesesuaian  dengan  penggunaan  atau memuaskan kebutuhan konsumen (Purnama, 2006 : 10).
Menurut Tjiptono (2008:51), terdapat 5 macam perspektif kualitas, yaitu:
1. Transcendental approach Kualitas  dipandang  sebagai innate  execellence ,  di  mana  kualitas  dapat  dirasakan  atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalisasikan, biasanya diterapkan dalam dunia seni.
2. Product-based approach Kualitas  merupakan  karakteristik  atau  atribut  yang  dapat  dikuantitatifkan  dan  dapat diukur.  Perbedaan  dalam  kualitas  mencerminkan  perbedaan  dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk.
3. User-based approach Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, sehingga produk yang memuaskan preferensi  seseorang ( perceived quality ) merupakan produk yang berkualitas tinggi.
4. Manufacturing-based approach Kualitas  sebagai  kesesuaian  /  sama  dengan  persyaratan.  Dalam  sektor  jasa  bahwa kualitas seringkali didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.
5. Value-based approach Kualitas  dipandang  dari  segi  nilai  dan  harga.  Kualitas  dalam  pengertian  ini  bersifat relatif,  sehingga  produk  yang  memiliki  kualitas  paling  tinggi  belum  tentu  produk yang  paling  bernilai.  Akan  tetapi  yang  paling  bernilai  adalah barang atau jasa yang paling tepat dibeli.
Citra Perusahaan Keinginan sebuah organisasi untuk mempunyai  citra  yang baik pada publik sasaran berawal dari pengertian yang tepat mengenai citra stimulus adanya pengelolaan upaya yang perlu  dilaksanakan.  Ketepatan  pengertian  citra  agar  organisasi  dapat  menetapkan  upaya dalam mewujudkannya pada obyek dan mendorong prioritas pelaksanaan.
Sutisna  (2011)  menyatakan  bahwa  citra  adalah  total  persepsi  terhadap  suatu  obyek yang dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu. Alma (2011) menyatakan  bahwa  citra  didenifisikan  sebagai  kesan  yang  diperoleh  sesuai  dengan pengetahuan dan pengalaman seseorang tentang sesuatu. Menurut Davies et al. dalam Vera (2006)  dikatakan  bahwa  citra  diartikan  sebagai  pandangan  mengenai  perusahaan  oleh  para pemegang  saham  eksternal,  khususnya  oleh  para  pelanggan.  Definisi  citra  menurut  Renald Kasali dalam Iman (2010) yaitu kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan.
Pentingnya citra perusahaan dikemukakan Sutisna (2011) sebagai berikut.
1. Menceritakan harapan bersama kampanye pemasaran eksternal. Citra positif memberikan kemudahan perusahaan untuk berkomunikasi dan mecapai tujuan secara efektif sedangkan citra negatif sebaliknya.
2. Sebagai  penyaring  yang  mempengaruhipersepsi  pada  kegiatan  perusahaan.  Citra  positif menjadi  pelindung  terhadap  kesalahan  kecil.  Kualitas  teknis  atau  fungsional  sedangkan citra negatif dapat memperbesar kesalahan tersebut.
3. Sebagai  fungsi  dari  pengalaman  dan  harapan  konsumen  atas  kualitas  pelayanan perusahaan.
4. Mempunyai  pengaruh  penting  terhadap  manajemen  atau  dampak  internal.  Citra perusahaan  yang  kurang  jelas  dan  nyata  mempengaruhi  sikap  karyawan  terhadap perusahaan.
Harrison  dalam  Iman  (2010)  mengungkapkan  bahwa  informasi  yang  lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut:
1. Personality , keseluruhan karakteristik perusahaan  yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial.
2. Reputation, hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.
3. Value, Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahaan  dengan  kata  lain  budaya  perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
4. Corporate  Identity, komponen-komponen  yang  mempermudah pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna dan slogan.

## Distribusi Obat
Distribusi  merupakan  kegiatan  yang  harus  dilakukan  oleh  pengusaha  untuk menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan serta menyampaikan barang yang dipasarkannnya itu kepada konsumen. Saluran distribusi (saluran pemasaran) dapat dilihat sebagai kumpulan organisasi independen  yang terlibat dalam proses membuat suatu produk atau jasa tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi (Kotler, 2007: 683).
Berdasarkan definisi di atas diketahui beberapa unsur penting yaitu:
1. Saluran  melaksanakan  dua  kegiatan  penting  untuk  mencapai  tujuan  yang  mengadakan penggolongan  produk  dan  mendistribusikannya.  Penggolongan  produk  menunjukkan jumlah dari berbagai keperluan produk  yang dapat memberikan kepuasan kepada pasar. Jadi,  barang  merupakan  bagian  dari  penggolongan  produk  dan  masing-masing  produk mempunyai satu tingkat harga tertentu.
2. Tujuan  dari  saluran  distribusi  adalah  untuk  mencapai  pasar-pasar  tertentu,  jadi  pasar merupakan tujuan akhir dari kegiatan saluran.
Berdasarkan definisi di atas diketahui saluran distribusi dari suatu perusahaan terdiri dari:
1. Saluran langsung
Saluran langsung yaitu dimana produsen melakukan transaksi langsung dengan pelangan. Adapun  Keuntungan  dari  saluran  distribusi  langsung  dapat  dilihat  dari  perbedaan  yang jelas  antara  biaya  produksi  dan  harga  yang  dibayar  oleh  pelanggan  kepada  produsen. Produsen dapat dengan mudah memperoleh atas masukan produk secara langsung.
2. Saluran satu tingkat adalah peran cara berada diantara produsen dan konsumen. Pedagang adalah  perantara  pemasaran  yang  menjadi  milik  produk  dan  kemudian  menjualnya kembali.    Agen  adalah  perantara  pemasaran  yang  mempertemukan  pembeli  dan  penjual produk tanpa harus menjadi pemilik produk.
3. Saluran  dua  tingkat  adalah  dua  perantara  pemasaran  berada  di  antara  produsen  dan konsumen.
Kepuasan Kepuasan konsumen adalah suatu ukuran yang merefleksikan antara struktur, proses, dan hasil akhir pelayanan. Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang mellibatkan biaya, interpersonal serta hasil akhir. Kepuasan juga dapat dipertimbangkan sebagai  hubungan  antara  harapan  dan  pengalaman  dimana  semakin  dekat  dengan  harapan akan semakin puas konsumen (Assegaff, 2009: 174).
Menurut  Tjiptono  (2008:  213),  di  tengah  beragamnya  cara  mengukur  kepuasan pelanggan,  terdapat  kesamaan  paling  tidak  dalam  enam  konsep  inti  mengenai  objek pengukuran sebagai berikut:
1. Kepuasan Pelanggan Keseluruhan ( Overall Customer Satisfaction )
Pertama, mengukur  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  dan/atau  jasa perusahaan  bersangkutan. Kedua, menilai  dan  membandingkannya  dengan      tingkat kepuasan   keseluruhan    terhadap produk dan/atau jasa pesaing.
2. Dimensi Kepuasan Pelangga Pertama, mengidentifikasi  dimensi-dimensi  kunci  kepuasan  pelanggan. Kedua, meminta  pelanggan  menilai  produk  dan/atau  jasa  perusahaan  berdasarkan      item-item spesifik,    seperti   kecepatan    layanan,    fasilitas layanan,    atau   keramahan    staf layanan      pelanggan. Ketiga, meminta  pelanggan  menilai  produk  dan/atau  jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik   yang   sama.   Dan keempat, meminta   para
pelanggan   untuk menetukan  dimensi-dimensi  yang  menurut  mereka  paling  penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.
3. Konfirmasi Harapan ( Confirmation of Expectation ) Dalam  konsep  ini,  kepuasan  tidak  diukur  langsung,  tetapi  disimpulkan  berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian   antara  harapan  pelanggan  dengan  kinerja   aktual   produk perusahaan  pada  sejumlah  atribut  atau  dimensi penting.
4. Minat Pembelian Ulang ( Repurchase Intent ) Kepuasan    pelanggan    diukur  secara    behavioral    dengan    cara  menanyakan  apakah pelanggan akan berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan lagi.
5. Kesediaan untuk Merekomendasi ( Willingness to Recommend )
Dalam  kasus  produk  yang  pembelian    ulangnya    relatif  lama  atau  bahkan  hanya terjadi satu kali pembelian (seperti pembelian mobil, broker rumah, asuransi  jiwa,  tur keliling    dunia,    dan  sebagainya),    kesediaan    pelanggan  untuk  merekomendasikan produk  kepada  teman atau keluarganya  menjadi ukuran  yang  penting  untuk  dianalisis dan ditindaklanjuti.
6. Ketidakpuasan Pelanggan ( Customer Dissatisfaction )
Beberapa  macam  aspek   yang  sering  ditelaah  guna  mengetahui ketidakpuasan pelanggan, meliputi  komplain,  retur  atau  pengembalian  produk,    biaya    garansi, product    recall (penarikan  kembali  produk  dari pasar), gethok  tular negatif,  dan defections (konsumen yang beralih  ke pesaing).
Kerangka Konseptual Kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  atas  fakta  adanya penurunan penjualan PT. Hexpharm Jaya wilayah  se-Karisidenan Pekalongan. Persaingan harga yang  semakin  ketat  dengan  perusahaan  farmasi  yang  lain,  membuat  PT.  Hexpharm  Jaya berusaha  mempertimbangkan  kembali  kebijakan  harga  yang  ditawarkan  sehingga menimbulkan  persepsi  penurunan  harga  dan  menimbulkan  kepuasan  pada  dokter  sebagai pelanggan.  Tidak  hanya  harga  yang  dipertimbangkan  tetapi  juga  persepsi  pelanggan mengenai  kualitas  pelayanan,  citra  perusahaan  dan  distribusi  obat    yang  juga  akan dihubungkan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian  kerangka  berpikir  dalam penelitian ini digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Berpikir Penelitian
Penurunan Harga Obat (X 1 ) Pelayanan (X 2 )
Citra Perusahaan  (X 3 ) Distribusi Obat (X 4 ) Kepuasan Konsumen (Y)
Hipotesis H 1 :  Terdapat  pengaruh  penurunan  harga  obat  pada  PT.  Hexpharmjaya  terhadap Kepuasan  konsumenSe-Karisidenan Pekalongan.
H 2 :  Terdapat  pengaruh  pelayanan  pada  PT.  Hexpharmjaya  terhadap  Kepuasan konsumenSe-Karisidenan Pekalongan.
H 3 :  Terdapat  pengaruh  citra  perusahaan  PT.  Hexpharmjaya  terhadap  kepuasan Konsumen Se-Karisidenan Pekalongan.
H 4 :  Terdapat  pengaruh  distribusi  obat  pada  PT.  Hexpharmjaya  terhadap  kepuasan Konsumen Se-Karisidenan Pekalongan.

## METODE PENELITIAN
Variabel Penelitian
Variabel  dependen  pada  penelitian  ini  adalah  kepuasan.  Kepuasan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Indikator dari kepuasan adalah : 1. Keandalan pelayanan
2. Citra positif
3. Perlakuan Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu :
1. Penurunan Harga (X 1 )
Harga adalah sejumlah  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  dengan  manfaat  memiliki  atau menggunakan produk atau jasa yang lainnya ditetapkan oleh pembeli atau penjual  untuk suatu  harga  yang  sama  terhadap  semua  pembeli. Indikator dari harga adalah:
b. Diskon  adalah potongan  harga  yang  diberikan  oleh  oleh  penjual  kepada  pembeli sebagai  peghargaan  atas  aktivitas  tertentu  dari  pembeli  yang  menyenangkan  bagi penjual.
c. Penyesuaian  harga  adalah  penetapan  harga  yang  menyesuaikan  harga  dasar  untuk memperhitungkan perbedaan dan perubahan situasi.
d. Penyesuaian  geografis  adalah  penyesuaian  terhadap  harga  yang  dilakukan  oleh produsen sehubungan dengan biaya transportasi produk dari penjual kepada pembeli.
2. Pelayanan (X 2 )
Pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  atau  urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam  interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara  fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Indikator dari pelayanan adalah :
a. Keandalan  adalah kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya
b. Daya  tanggap  adalah  keinginan  para  staf  untuk  membantu  para  konsumen  dan memberikan pelayanan dengan tanggap
c. Jaminan  adalah  pengetahuan,  kesopan  santunan  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.
d. Empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang  diberikan  kepada  para  pelanggan  dengan  berupaya  memahami  keinginan konsumen
3. Citra Perusahaan (X 3 )
Citra  perusahaan  adalah  kesan  yang  diperoleh  sesuai  dengan  pengetahuan dan  pengalaman seseorang tentang sesuatu . Indikator dari citra perusahaan adalah :
a. Advertising adalah  keseluruhan  proses  yang  meliputi  penyiapan,  perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan penyampaian iklan.
b. Public relation adalah usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya.
c. Physical image adalah bukti fisik yang dapat memberikan citra diri bagi perusahaan di mata konsumennya
d. Actual experience adalah pengalaman yang langsung dirasakan oleh pelanggan dalam mengkonsumsi barang dan jasa.
4. Distribusi (X 4 )
Distribusi  adalah  kegiatan  yang  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan serta menyampaikan barang yang dipasarkannnya itu kepada konsumen.  Saluran  distribusi  (saluran  pemasaran)  dapat  dilihat  sebagai  kumpulan organisasi  independen  yang  terlibat  dalam  proses  membuat  suatu  produk  atau  jasa tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi. Indikator dari distribusi  adalah:
a. Pertimbangan  pasar  adalah  faktor  penentu  yang  mempengaruhi  pemilihan  saluran distribusi oleh manajemen sehubungan dengan pasar yang dituju
b. Pertimbangan  produk  adalah  pertimbangan  perusahaan  sehubungan  dengan  produk yang dijual.
c. Pertimbangan  perantara  adalah  pertimbangan  perusahaan  dalam  menggunakan perantara untuk memasarkan produknya.
Populasi dan Sampel Populasi  dan  sampel  yang  diamati  adalah  dokter  se-karsidenan  Pekalongan  yang merupakan dokter dispensing yaitu dokter yang menyediakan obat di tempat praktek. Teknik  penentuan  Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik sampling purposive adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono, 2010:62).  Jumlah  sampel  penelitian  ini  berjumlah  125  orang  dokter  yang  akan  menjadi responden dalam penelitian ini.
Jenis Data  dan Sumber Data Dalam penelitian ini digunakan dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data yang berasal langsung dari sumber data yang dikumpulkan secara khusus dan berhubungan  langsung  dengan  permasalahan  yang  diteliti.  Data  primer  biasanya  dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner (Ferdinand, 2011).

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner atau Angket merupakan  Data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  pihak  yang  berwenang  dengan mengajukan pertanyaan yang sistematis dan atau tanpa bantuan daftar pertanyaan (Moleong, 2010).
Alat Analisis Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  bertujuan  untuk mengetahui  hubungan  fungsional  antara  variabel  independen  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen. Rumus yang digunakan adalah (Sugiyono, 2010: 87):
Y ˆ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Keterangan : Y ˆ = Kepuasan konsumen a = Konstanta b 1 ,b 2, b 3 b 4 = Koefisien regresi X 1 = Penurunan harga obat.
X 2 = Pelayanan. X 3 = Citra perusahaan X 4

## = Distribusi Obat

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Regresi Berganda
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan analisis regresi ganda dengan menggunakan program SPSS diperoleh persamaan regresi  yaitu: Ŷ = 1,806 + 0,488 X 1 + 0,151 X 2 +  0,145  X 3 +  0,052  X 4. Persamaan regresi berganda di atas dapat diambil suatu analisis bahwa:
a. Konstanta sebesar 1,806 artinya jika tidak ada variabel penurunan harga obat, pelayanan, citra perusahaan dan distribusi maka Kepuasan  konsumen adalah tetap.
b. Koefisien regresi untuk variabel penurunan harga obat sebesar 0,488 artinya jika variabel penurunan  harga  obat  ditingkatkan  sedangkan  variabel  lain  tetap,  maka  akan menyebabkan peningkatan Konsumen konsumen.
c. Koefisien regresi untuk variabel pelayanan sebesar 0,151 artinya jika variabel pelayanan ditingkatkan  sedangkan  variabel  lain  tetap,  maka  akan  menyebabkan  peningkatan Konsumen konsumen.
d. Koefisien  regresi  untuk  citra  perusahaan  sebesar  0,145    artinya  jika  variabel  citra perusahaan  ditingkatkan  sedangkan  variabel  lain  tetap,  maka  akan  menyebabkan peningkatan Konsumen konsumen.
e. Koefisien regresi untuk distribusi obat sebesar 0,052  artinya jika variabel distribusi obat ditingkatkan  sedangkan  variabel  lain  tetap,  maka  akan  menyebabkan  peningkatan Konsumen konsumen.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji Kesesuaian Model)

## Tabel 2. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan
Berdasarkan  hasil  uji  F  pada  tabel  di  atas  diperoleh  hasil  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05  dapat  dikatakan  bahwa  model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sudah  tepat,  artinya  semua  variabel  independennya  yaitu  variabel  penurunan  harga  obat,
Coefficie nts a 1,806 ,871
2,074 ,040 ,488 ,060 ,583 8,140 ,000 ,151 ,062 ,142 2,456 ,015 ,145 ,049 ,197 2,982 ,003 ,052 ,057 ,059 ,923 ,358 (Constant) PenurunanHarga_X1 Pelayanan_X2 CitraPerusahaan_X3
Distribusi_X4
Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: KepuasanDokter_Y a. ANOV A b 230,307 4
57,577 81,664 ,000 a 84,605 120 ,705 314,912 124 Regression Residual T otal Model 1 Sum of Squares df
Mean Square
F Sig.
Predictors: (Constant), Distribusi_X4, Pelayanan_X2, CitraPerusahaan_X3, PenurunanHarga_X1
a. Dependent Variable: KepuasanDokter_Y b.
pelayanan,  citra  perusahaan,  dan  distribusi  obat  secara  simultan  merupakan  penjelas  yang signifikan terhadap variabel dependen.

## Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 3. Hasil Uji Koeefisien Determinasi
Dari  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien  determinasi  atau  R2 sebesar  0,731  atau  73,1  %.  Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  73,1  %  variabel Kepuasan  konsumen pada model dapat diterangkan oleh penurunan harga obat, pelayanan, citra  perusahaan  dan  distribusi  obat  sedangkan  sisanya  yaitu  26,9  persen  (100%-73,1%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.
Pembahasan Hasil  analisis  data  tersebut  akan  menjelaskan  hubungan  kausalitas  antara  variabel yang  sedang  dikembangkan  dalam  model  penelitian  ini.    Setelah  dilakukan  penelitian terhadap empat hipotesis yang diujikan, berikut ini adalah pembahasan dari penelitian ini: Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  penurunan  harga  obat  pada  PT. Hexpharmjaya  terhadap  Kepuasan    konsumen  Se-Karisidenan  Pekalongan.Menurut Consuegra et al. (2007) terdapat hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan. Penilaian dari  kewajaran  harga  kemungkinan  besar  didasarkan  pada  perbandingan  transaksi  yang melibatkan berbagai pihak. Ketika dirasakan terjadi perbedaan harga, maka tingkat kesamaan antara transaksi merupakan unsur penting dari penilaian kewajaran harga. Kewajaran harga yang  dirasakan  akan  menimbulkan  kepuasan  pada  pelanggan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan teori atau pendapat dari Tjiptono (2008) yang menyatakan bahwa harga merupakan salah satu elemen  bauran  pemasaran  yang  paling  fleksibel  yang  dapat  dengan  cepat  berubah,  setelah mengubah karakteristik produk tertentu dan layanan. Keputusan untuk harga paling efektif bila diselaraskan dengan unsur-unsur bauran pemasaran lain (produk atau jasa, tempat dan promosi). Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Utami (2014),  Widyaswati  (2010),  dan  Sriwijayanti  (2008)  membuktikan  bahwa  kewajaran  harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  pelayanan  pada  PT.  Hexpharmjaya terhadap  Kepuasan    konsumen  Se-Karisidenan  Pekalongan.  Menurut  Parasuraman  (2006) kepuasan seorang konsumen ditentukan oleh beberapa faktor, salah satunya pelayanan yang diberikan  kepada  konsumen  tersebut.    Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  yang  diberikan  oleh perusahaan  akan  membuat  pelanggan  puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang  perusahaan sampaikan. Kotler (2007) mengatakan bahwa kualitas pelayanan baik jasa atau produk dan kepuasan merupakan dua konsep inti dalam praktek pemasaran. Seperti  yang dikemukakan oleh  Day    (2000)  yang  mengatakan  bahwa  bagaimanapun  juga  pondasi  dari  konsep pemasaran  adalah  pemenuhan  kepuasan  pelanggan.  Seorang  konsumen  merasa  puas  jika pelyanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  sesuai  dengan  harapan.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Utami  (2014),  Gultom  (2014),  dan Widyaswati  (2010)  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Model Summ ary
,855 a ,731 ,722
,840 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), Distribusi_X4, Pelayanan_X2,
CitraPerusahaan_X3, PenurunanHarga_X1
a.
Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  citra  perusahaan  pada  PT. Hexpharmjaya terhadap Kepuasan  konsumen Se-Karisidenan Pekalongan. Citra perusahaan dapat  menjadi  informasi  ekstrinsik  petunjuk  bagi  pembeli  baik  yang  ada  dan  potensi  dan mungkin  atau  tidak  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  (misalnya  kesediaan  untuk memberikan kata positif dari mulut ke mulut). Andreassen et al. (1997) menyatakan bahwa citra  perusahaan  diasumsikan  berdampak  akibat  pada  pilihan  pelanggan  perusahaan  ketika atribut pelayanan sulit untuk dievaluasi, maka citra perusahaan didirikan dan dikembangkan di  benak  konsumen  melalui  komunikasi  dan  pengalaman.  Citra  perusahaan  yang  diyakini untuk menciptakan efek halo pada penilaian kepuasan pelanggan. Kepuasan / ketidakpuasan pelanggan membutuhkan pengalaman dengan layanan ini, dan dipengaruhi oleh kualitas yang dirasakan  dan  nilai  layanan.  Hal  Itu  adalah  pendorong  utama  perilaku  konsumen. Berdasarkan  transaksi  tersebut  didorong  sifat  pengalaman  kepuasan,  beberapa  penulis menyatakan  bahwa  citra  perusahaan  adalah  fungsi  pengaruh  kumulatif  dari  kepuasan pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  Cohen et  al. yang menyebutkan  bahwa  kepuasan  yang  diikuti  dengan  citra  perusahaan  merupakan  hal  yang penting dalam sebuah konstruk. Sutanto (2009) dalam penelitiannya menemukan bahwa citra perusahaan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan.
Tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  distribusi  obat  pada  PT. Hexpharmjaya terhadap Kepuasan konsumen Se-Karisidenan Pekalongan. Menurut Listyarso (2005)  distribusi  suatu  produk  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja  pemasaran  yang  akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal tersebut sesuai dengan teori atau pendapat  Kotler (2007)  bahwa  distribusi  merupakan  kegiatan  yang  harus  dilakukan  oleh  pengusaha  untuk menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan serta menyampaikan barang yang dipasarkannnya itu kepada konsumen. Saluran distribusi (saluran pemasaran) dapat dilihat sebagai kumpulan organisasi independen  yang terlibat dalam proses membuat suatu produk atau jasa tersedia untuk  digunakan  atau  dikonsumsi.  Saluran  distribusi  akan  mempengaruhi  kepuasan konsumen  karena  berkaitan  dengan  ketersediaan  barang  atau  produk.  Jika  setiap  kali konsumen  membutuhkan  barang  atau  jasa  maka  ketersediaan  barang  tersebut  ada  maka konsumen akan merasa puas. Semakin baik distribusi suatu produk atau jasa, maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Sebaliknya semakin jelek  distribusi suatu produk atau jasa, maka semakin  rendah  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  bertentangan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Listyarso  (2005)  yang  membuktikan  bahwa  distribusi memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pemasaran.
SIMPULAN Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan antara penurunan harga obat, pelayanan, citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Sementara, distribusi obat tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Saran  yang  bisa  diberikan  antara  lain:  pertamana,  PT.  Hexparm  Jaya    hendaknya meingkatkan  pemberian  diskon  dan  harga  promo  pada  produk  -  produk  obat  tertentu dimaksudkan untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen. Kedua, Medical representatif PT.  Hexparm  Jaya  hendaknya  meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan  dengan meningkatkan kemampuan berkomunikasi yang penuh keyakinan, mantap, dilandasi dengan sikap profesional yang jujur dan beretika, ditambah penguasaan product knowledge . Ketiga, meningkatkan  kualitas  periklanan  baik  melalui  media  elektronik  dan  media  cetak  maupun public relation untuk dapat meningkatkan citra  perusahaan. Periklanan.  PT. Hexparm Jaya harus mengutamakan konsep kualitas produk obat sehingga menanamkan rasa kepercayaan bagi para pelanggannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abednego.  2008.  Analisis  Pengaruh  Saluran  Pemasaran  Dan  Harga  Terhadap  Pendapatan Petani  Jeruk  Manis  Di  Daerah  Sukanalu  Kecamatan  Barusjahe  Kabupaten  Karo. www.repository.usu.ac.id Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Assauri, Sofyan. 2014. Manajemen Pemasaran .  Jakarta: PT Rajawali Pers Assegaff,  Mohammad.  2009.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Pada  Perusahaan  Penerbangan  PT.  Garuda  Di  Kota  Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 10(2). Semarang: Unissula. Atmaja, Ni Puti Cempaka Dharmadewi.  2011. Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pengguna  Jasa  Penerbangan  Domestik  Garuda Indonesia Di Denpasar. Tesis Program Pascasarjana Universitas Udayana .
Buchari, Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta, Engel. 2005. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara. Ferdinand,  Augusty.  2011. Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM    SPSS  19 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gultom, Dedek K. 2014. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Manajemen &  Bisnis. 14(1) Hermanto,  Andy  Wahyu.  2008.  Analisa  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Pelayanan Terminal  Peti  Kemas  Semarang. Tesis . Program  Pascasarjana  Universitas Diponegoro, Semarang Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2007. Dasar-Dasar Pemasaran . Jakarta: Indeks. Kotler, Philip.  2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian . Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip  dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks.
Kuingu,  Yerry.  2014.  Pengaruh  Faktor  Pelayanan  Farmasi  Terhadap  Keputusan  Beli  Obat Ulang Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD Undata Palu. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Hasanudin, Makassar . Listyarso,    Andi.  2005.  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Kinerja  Pemasaran  Dan Kinerja Perusahaan Dengan Persaingan Sebagai Variabel Moderating. Tesis . Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: UPPAMP YKPN.
Martiningsih, Dwi. 2008. Pengaruh Metode Pembayaran Kepada Dokter Keluarga Terhadap Efisiensi  Biaya  Dan  Kualitas  Pelayanan. Tesis.  Program  Pascasarjana  Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
McKenna.  R,    2004. Relationship  Marketing:  Successful  Strategies  for  the  Age  of  the Customer  Reading . Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company. Menon, Anil, et al.  1999. Antecedents and Consequences of Marketing Strategy Making: A Models and A Test. Journal of Marketing. 63:18-40. Moleong, Lexy J.  2010. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya. Mowen, John,C. Minor, M. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global .Yogyakarta: Ekonisia.
Rambat, Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen . Jakarta: Indeks Sriwijayani,  Tri  Novi.  2008.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Konsumen Memiliki  Kartu  Kredit  BRI  (Studi  kasus  Pada  BRI  Kantor  Cabang  Solo  Slamet Riyadi). Tesis. Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret, Surakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND . Bandung: Alfabeta. Swasta, Basu, dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Swastha, Basu. 2009. Manajemen Penjualan . Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012 Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi.
________________________________. 2012. Service Management Meningkatkan Layanan Prima . Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi  Pemasaran .  Yogyakarta: Andi.
Wicaksono,  Deddy  Setyawan.  2010.  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Taksi Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  (Studi  Pada  PT.  Blue  Bird  Pusaka  Di  Semarang). www.eprints.undip.ac.id
Widyaswati,    Rahmatya.  2010.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Sehingga  Tercipta  Word  Of  Mouth  Yang  Positif  Pada  Pelanggan  Speedy  Di Semarang. www.eprints.undip.ac.id
Utami, Woro. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Harga, Varian Obat dan Fasilitas Terhadap Kepuasan pelanggan Apotek Yakersuda Bangkalan. Jurnal NeO-Bis . 8(1).

## PENDAHULUAN
Penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  komitmen  organisasi  dan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  telah  banyak  dilakukan  peneliti  sebelumnya (Sukmawati dkk, 2013; Rahmawati & Sulistyo, 2015). Dari beberapa penelitian yang pernah dilakukan  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  komitmen  organisasi  dan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  yaitu  hasilnya  dapat  cukup  bervariasi. Wardhana,  dkk  (2016),  bahwa  motivasi  kerja  berpengaruh  dengan  komitmen  organisasi, sebaliknya  penelitian  Devi  (2009)  menunjukkan  bahwa  Motivasi  kerja  tidak  berpengaruh terhadap komitmen organisasi.
Lingkungan  kerja  berpengaruh  terhadap  komitmen  organisasi,  Jatmiko  dkk  (2015). Kepuasan  kerja  mempengaruhi  komitmen  organisasi  (Rosita  dan  Yuniati,  2016; Lestarinngtyas,  2016).  Rahmawati  &  Sulistyo  (2015)  bahwa  motivasi  kerja  mempengaruhi Organizational  Citizenship  behavior (OCB).  Sukmawati  dkk  (2013),  lingkungan  kerja mempengaruhi Organizational  Citizenship  behavior (OCB).  Rohayati  (2014),  Sukmawati dkk  (2013),  dan  Dewi  &  Suwandana  (2016)  mendukung  bahwa  kepuasan  kerja mempengaruhi  OCB,  sedangkan  Lestarinngtyas  (2016),  Ningsih  &  Arsanti  (2014)  dan Purnami (2013) menunjukkan bahwa kepuasan kerja tidak mempengaruhi OCB. Objek  penelitian  ini  adalah  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  di  kantor  Balai  Penempatan Pelayanan  dan  Perlindungan  Tenaga  kerja  Indonesia  (BP3TKI)  Semarang  dimana  sebagai unit  pelaksana  teknis  BNP2TKI  (Badan  Nasional  Penempatan  dan  Perlindungan  Tenaga Kerja Indonesia) di Jawa Tengah yang merupakan pelaksana teknis penempatan TKI di luar negeri yang beralamatkan Jl. Kalipepe III No 64 Pudak Payung Semarang.  Yang memiliki jumlah Karyawan  sebanyak 48 (empat puluh delapan) pegawai Beberapa  permasalahan  terjadi  di  Kantor  BP3TKI  Semarang  yaitu  di  duga  pegawai menampilkan  rasa  tidak  senang  akan  tugas-tugas  pekerjaan  cenderung  masa  bodoh  dan melepaskan tanggung jawab dan membesar-besarkan masalah selain itu karyawan menunda- nunda pekerjaan padahal pekerjaan tersebut membutuhkan waktu untuk segera terselesaikan. Lalu  pegawai  masih  menunggu  perintah  dari  pimpinan,  permasalahan  mengenai pendelegasian yang dinilai tidak adil sehingga menimbulkan isolasi sosial diantara pegawai.
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menunjukkan  adanya  variasi  hasil penelitian  serta  fenomena  permasalahan  yang  muncul  pada  obyek  peneltitian  maka  perlu dikaji  lebih  jauh  tentang  pengaruh    motivasi  kerja,  lingkungan    kerja  dan  motivasi  kerja terhadap organizational citizenship behavior  dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening.

## TINJAUAN PUSTAKA
Organizational citizenship behavior (OCB) Menurut  Luthans,  (2006,  251)  OCB merupakan  bagian  dari  perilaku  organisasi. Dasar kepribadian untuk OCB merefleksikan ciri karyawan yang koorporatif, suka menolong, perhatian  dan  sungguh-sungguh.  Sedangkan  dasar  sikap  mengindikasikan  bahwa  karyawan yang  terlibat  dalam  OCB  untuk  membalas  tindakan  organisasi.  Fadli  (2012)  mengukur dimensi dan indikator OCB seperti pada tabel 1.

## Tabel 1. Dimensi dan indikator OCB
Dimensi OCB Indikator Naluri  membantu/ Helping behavior  Perilaku membantu orang tertentu.  Menggantikan rekan kerja yang tidak masuk atau istirahat.
 Membantu orang lain yang pekerjaannya overload.
 Membantu proses orientasi karyawan baru meskipun tidak diminta.  Membantu mengerjakan tugas orang lain pada saat mereka tidak masuk.
Di  Astuti  Wulandari 1 dan  Agus  Prayitno 2 :  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan    Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
 Meluangkan  waktu  untuk  membantu  orang  lain  berkaitan  dengan permasalahan-permasalahan pekerjaan.
 Menjadi voluntee r untuk mengerjakan sesuatu tanpa diminta.
 Membantu  orang  lain  di  luar  departemen  ketika  mereka  memiliki permasalahan.
 Membantu pelanggan dan para tamu jika mereka memiliki permasalahan. Civic virtue  Kemauan untuk bertoleransi tanpa mengeluh.  Tidak menonjolkan kesalahan dalam organisasi.  Tidak mengeluh tentang segala sesuatu.  Tidak membesar-besarkan permasalahan di luar proporsinya. Sportmanship  Mengikuti perubahan dan perkembangan dalam organisasi.  Membaca dan mengikuti peraturan organisasi.  Membuat  pertimbangan  dalam  menilai  apa  yang  terbaik  untuk organisasi. Komitmen organisasi Komitmen
organisasi mencerminkan bagaimana seorang individu mengindentifikasikan  dirinya  dengan  organisasi  dan    terikat  dengan  tujuan  -  tujuannya. Komitmen yang kuat memungkinkan setiap karyawan untuk berusaha menghadapi tantangan dan  tekanan  yang  ada.  Menurut  Luthans  (2011:147)  mendefinisikan  komitmen  organisasi sebagai keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi tertentu, keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan kepercayaan yang pasti dan penerimaan terhadap nilai-nilai  dan  tujuan  organisasi.  Sedangkan  menurut  Robbins  dan  Judge  (2009:100) komitmen organisasional (organizational commitment) adalah suatu keadaan di mana seorang karyawan  memihak  organisasi  tertentu  serta  tujuan-tujuan  dan  keinginannya  untuk mempertahankan keanggotaan dalam organisasi tersebut.
Robbins  dan  Judge  (2008:101)  menyatakan  bahwa  ada  tiga  dimensi  komitmen organisasional:  1)  komitmen  afektif  adalah  perasaan  emosional  untuk  organisasi  dan keyakinan dalam nilai-nilainya, 2) komitmen berkelanjutan adalah nilai ekonomi yang dirasa antara  bertahan  dalam  suatu  organisasi  dibandingkan  dengan  meninggalkan  organisasi,  3) komitmen  normatif  adalah  kewajiban  untuk  bertahan  dalam  organisasi  untuk  alasan-alasan moral dan etis.
Motivasi kerja Suwatno  &  Doni  (2011)  menjelaskan  bahwa  motivasi  merupakan  proses  untuk mencoba  dalam  mempengaruhi  seseorang  agar  mau  melaksanakan  sesuatu  yang  kita inginkan.    Wardhana,  dkk.  (2016)  menunjukkan  bahwa  motivasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja.  Hamalik  (2003:161)  fungsi  motivasi  adalah    mendorong timbulnya  suatu  kelakuan  atau  perbuatan,    motivasi  berfungsi  sebagai  pengarah  dan penggerak.    Amstrong  (1994)  menyatakan  motivasi  adalah  sesuatu  yang  memulai  dari gerakan,  sesuatu  yang  membuat  seseorang  bertindak  dan  berperilaku  dalam  cara-cara tertentu. Rahmawati & sulistyo (2015), motivasi sangat berpengaruh pada kepuasan kerja.
Menurut  Hamzah  B.  Uno  (2009:  73)  dimensi  dan  indikator  motivasi  kerja  dapat dikelompokan motivasi internal dan eksternal.  Motivasi internal meliputi: tanggung jawab dalam  melaksanakan  tugas,  melaksanakan  tugas  dengan  target  yang  jelas,  memiliki  tujuan yang jelas dan menantang,  ada umpan balik atas hasil pekerjaannya, memiliki rasa senang dalam bekerja, selalu berusaha mengungguli orang lain dan mengutamakan prestasi dari apa yang  dikerjakannya.  Motivasi  eksternal  meliputi:    selalu  berusaha  memenuhi  kebutuhan hidup  dan  kebutuhan  kerjanya,  senang  memperoleh  pujian  dari  apa  yang  dikerjakannya, bekerja  dengan  ingin  memperoleh  insentif,  bekerja  dengan  harapan  ingin  memperoleh perhatian dari teman dan atasan.
Lingkungan Kerja Sedarmayanti (2011) bahwa lingkungan kerja adalah keseluruhan alat  perkakas dan bahan  yang  dihadapi,  lingkungan  sekitarnya  dimana  seseorang  bekerja,  metode  kerjanya, serta  pengaturan  kerjanya  baik  sebagai  perseorangan  maupun  sebagai  kelompok. Rachmadhani  dkk.  (2014)  lingkungan  kerja  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kinerja. Lingkungan  kerja  yang kondusif  memberikan  rasa  aman  dan  memungkinkan  para pegawai untuk dapat berkerja optimal.
Indikator  lingkungan  kerja  menurut  Nitisemito  (2002:183)  terdiri  dari  hubungan dengan  rekan  Kerja,  hubungan  antar  bawahan  dengan  pimpinan  dan  tersedianya  fasilitas kerja untuk karyawan
Kepuasan kerja Menurut  (Fathoni:2006:128)  kepuasan  kerja  adalah  sikap  emosional  yang menyenangkan  dan  mencintai  pekerjaannya.  Sikap  itu  dicerminkan  oleh  moral  kerja, kedisplinan, dan  Prestasi kerja. Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja pegawai menurut  Fathoni  (2006:29)  yaitu  balas  jasa  yang  adil  dan  layak,  penempatan  yang    tepat sesuai  dengan  keahlian,  berat  ringannya  pekerjaan,  suasana  dan  lingkungan  pekerjaan, peralatan  yang  menunjang  melaksanakan  pekerjaan,  sikap  pemimpin  dalam kepemimpinannya dan sifat pekerjaan monoton atau tidak.
Menurut Robbins dan judge  (2009:119) menyatakan  Lima  indikator  kepuasan kerja yaitu :
1. Kepuasan  terhadap  pekerjaan.  Kepuasan  ini  tercapai  bilamana  pekerjaan  seorang pegawai sesuai minat dan kemampuan pegawai itu sendiri.
2. Kepuasan  terhadap  imbalan.  Pegawai  merasa  gaji  atau  upah  yang  diterimanya  sesuai dengan beban kerjanya dan seimbang dengan pegawai lain yang bekerja diorganisasi itu.
3. Kepuasan terhadap Supervisi atasan. Pegawai memiliki atasan yang mampu memberikan bantuan teknis dan motivasi.
4. Kepuasan  terhadap  rekan  kerja.  Pegawai  merasa  puas  terhadap  rekan-rekan  kerjanya yang mampu memberikan bantuan teknis dan dorongan sosial
5. Kepuasan  Promosi.  Kesempatan  untuk  meningkatkan  posisi  jabatan  pada  struktur organisasi.

## Motivasi kerja dan Komitmen organisasi
Wardhana  (2014)  menyajikan  temuan  bahwa  motivasi  kerja  berpengaruh  signifikan terhadap komitmen organisasi.  Untuk meningkatkan komitmen organisasi dilakukan dengan memberikan  dorongan  kepada  karyawan.  Motivasi  dapat  mendorong  timbulnya  suatu kelakuan  atau  perbuatan  serta  akan  menjadi  pengarah  dan  penggerak.  Jika  yang  menjadi motivasi seorang karyawan terealisasi sesuai yang diharapkan maka karyawan akan menjadi lebih  mencintai  pekerjaannya.  Motivasi  Kerja  yang  tinggi  akan    meningkatkan    komitmen organisasi.  Berdasarkan  uraian  tersebut maka diduga bahwa dengan motivasi kerja  yang semakin tinggi akan meningkatkan komitmen organisasi. H 1 : Semakin tinggi Motivasi kerja pegawai maka akan semakin meningkatkan Komitmen organisasi pegawai.
Lingkungan kerja dan Komitmen Organisasi Mardiana  (2005),  lingkungan  kerja  adalah  lingkungan  dimana  pegawai  melakukan pekerjaannya  sehari-hari.  Lingkungan  kerja  yang  kondusif  memberikan  rasa  aman  dan memungkinkan  para  pegawai  dapat  bekerja  optimal.  Jika  pegawai  menyenangi  lingkungan kerja  dimana  dia  bekerja,  maka  pegawai  tersebut  akan  betah  ditempat  kerjanya  untk
Di  Astuti  Wulandari 1 dan  Agus  Prayitno 2 :  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan    Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
melakukan  aktivitas  sehingga  waktu  kerja  yang  dipergunakan  secara  efektif  dan  optimis prestasi  kerja  pegawai  juga  tinggi.  Dengan  lingkungan  kerja  yang  mendukung  maka komitmen  organisasi  karyawan  akan  muncul  karena    karyawan  betah  di  tempat  pekerjaan sehingga  loyalitas  terhadap  organisasi  semakin  meningkat.  Penelitian  ini  didukung  Rustini dkk  (2015)  dalam  penelitiannya  menyajikan  temuan  bahwa  terdapat  pengaruh  kompensasi dan Lingkungan kerja pada kinerja melalui komitmen organisasi Hal ini menunjukkan bahwa semakin  baiknya  lingkungan  kerja  komitmen  organisasi  semakin  meningkat.  Berdasarkan pernyataan  di  atas  maka  diduga  Lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  Komitmen organisasi.
H 2 :  Semakin tinggi Lingkungan kerja karyawan maka akan semakin meningkat Komitmen organisasi pegawai.

## Kepuasan kerja dan Komitmen organisasi
Rosita  dan  Yuniati  (2016)  dan  Lestariningtyas  (2016)  meyatakan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh langsung terhadap komitmen organisasi secara positif dan signifikan. Semakin tinggi kepuasan kerja akan semakin tinggi pula komitmen organisasional. Hasil yang sama juga  dinyatakan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fauzi  dkk(2016),  Dewi  dan Suwandhana  (2016),    bahwa  kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap komitmen organisasional.
H 3 :  Semakin  baik  kepuasan  kerja  karyawan  maka  akan  semakin  meningkat  komitmen organisasi pegawai.
Komitmen Organisasi dan OCB
Pegawai  yang  memiliki  komitmen  terhadap  organisasi  pasti  memiliki  perasaan loyalitas  terhadap  organisasi  nya  sehingga  mengindikasikan  bahwa  Pegawai  akan  terlibat dalam  OCB  untuk  membalas  tindakan  organisasi  dengan  merefleksikan  pegawai  menjadi kooperatif,  suka  menolang,  perhatian  terhadap  sesama  karyawan  dan  bersungguh-sungguh dalam  bekerja.  Penelitian  yang  dilakukan  Rahmawati  dan  sulistyo  (2015),  Lestariningtyas (2016),  Sukmawati,dkk  (2016,  Purnami  (2013),  Dewi  dan  suwandhana  (2016)  meyatakan bahwa  Komitmen  organisasi  berpengaruh  langsung  terhadap Organizational  citizenship Behavior (OCB)    secara  positif  dan  signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi komitmen organisasi akan semakin tinggi pula Organizational citizenship Behavior (OCB). Berdasarkan temuan-temuan tersebut, maka hipotesis penelitian ini adalah : H 4 :    Semakin  tinggi  Komitmen  organisasi  karyawan  maka  akan  semakin  meningkat Organizational Citizenship behavior (OCB).

## METODE PENELITIAN Definisi Operasional Variabel Penelitian

## Tabel 2. Definisi operasional variabel
Variabel Definisi operasional Indikator Organizational Citizenship Behavior (OCB) Perilaku karyawan yang bersifat membantu secara sukarela, bukan tindakan yang terpaksa dan mengedepankan organisasi 1. Siap membantu rekan kerja 2. Siap membimbing pegawai baru 3. Siap mengganti peran pegawai lain 4. Siap bekerja di luar jam kerja
5. Siap mengerjakan pekerjaan tambahan tanpa imbalan 6. Datang kantor lebih awal untuk kerja tepat waktu 7. Berpartisipasi dalam fungsi organisasi 8. Tanggungjawab hasil pekerjaan 9. Selalu menerima kebijakan organisasi 10. Berusaha beradaptasi terhadap perubahan organisasi
11. Mengerjakan pekerjaan  dengan sungguh sungguh. 12. Mengutamakan kepentingan organisasi 2.  Motivasi kerja Dorongan kehendak yang menyebabkan seseorang melakukan suatu perbuatan untuk mencapai tujuan tertentu 1. Kebutuhan apresiasi 2. Kebutuan tantangan tugas
3. Kebutuhan bekerja lebih baik 4. Kebutuhan bekerjasama 5. Kebutuhan untuk terlibat urusan penting organisasi 6. Kebutuhan hubungan baik dengan rekan kerja 7. Kebutuhan ikut proses pengambilan keputusan 8. Kebutuhan memberi arahan 9. Kebutuan untuk memimpin Lingkungan Kerja Segala sesuatu yang ada disekitar karyawan dan dapat mempengaruhi dalam menjalankan tugas yang diembankan. 1. Hubungan dengan rekan kerja 2. Hubungan antara bawahan dengan pimpinan 3. Ketersediaan fasilitas kerja 4. Kenyamanan ruang Kepuasan   kerja Perasaan positif yang dimiliki pegawai terhadap kondisi dan situasi kerja organisasi. 1. Kepuasan terhadap Pekerjaan 2. Kepuasan terhadap imbalan 3. Kepuasan terhadp supervisi atasan
4. Kepuasan terhadap rekan kerja 5. Kepuasam terhadap  karier Komitmen Organisasi Keadaan psikologis individu yang berhubungan dengan keyakinan, kepercayaan dan penerimaan yang kuat untuk bekerja dan tingkat keinginan menjadi anggota organisasi 1. Keinginan tetap menjadi bagian organisasi 2. Keinginan selalu membela organisasi
3. Arti pentingnya organisasi
Pengumpulan data Responden penelitian ini 48 pegawai tetap kantor Balai Penempatan dan Perlindungan Tenaga  Kerja  Indonesia  (BP3TKI)  Semarang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah  penyebaran  kuesioner  tentang  persepsi  responden  terhadap  indikator  variabel  OCB, motivasi  karyawan,  linkungan  kerja,  komitmen  karyawan  dan  kepuasan  kerja.  Skala  yang digunakan adalah skala likert  1 sampai dengan 5 yang mengukur persepsi karyawan dengan 1: sangat tidak setuju, 2: tidak setuju 3: netral 4: setuju dan 5:sangat tidak setuju. Intepretasi persepsi  responden  adalah  seagai  berikut  rendah  1.00  –  2.32,  sedang  1.33-3,66  dan  tinggi 3,67-5,00.
Di  Astuti  Wulandari 1 dan  Agus  Prayitno 2 :  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan    Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persepsi responden terhadap variabel Organizational Citizendhip Behavior (OCB)
Tabel 3. Persepsi responden terhadap variabel Organizational Citizendhip Behavior (OCB)
Rata-rata  total  persepsi  responden  terhadap  variabel  OCB    adalah  2,99  dengan kategori sedang. Indikator yang dinilai paling rendah mengerjakan pekerjaan dengan sungguh sungguh, dan yang paling tinggi adalah siap membimbing pegawai baru.
Persepsi responden terhadap variabel Motivasi

## Tabel 4. Persepsi responden terhadap variabel Motivasi
No Indikator Rata-rata 1 Kebutuhan apresiasi 3,08 2 Kebutuan tantangan tugas 3,04 3 Kebutuhan bekerja lebih baik 3,50 4 Kebutuhan bekerjasama 2,75 5 Kebutuhan ambil bagian kegiatan organisasi 3,14 6 Kebutuhan hubungan baik dengan rekan kerja 3,29 7 Kebutuhan ikut proses pengambilan keputusan 3,25 8 Kebutuhan memberi arahan 3,39 9 Kebutuan untuk memimpin 3,56 Rata-rata total 3,20
Rata-rata  total  persepsi  responden  terhadap  variabel  Motivasi    adalah  3,20  dengan kategori sedang. Indikator yang dinilai paling rendah kebutuhan kerjasama, dan yang paling tinggi adalah kebutuhan untuk memimpin.
Persepsi responden terhadap variabel Lingkungan kerja
Tabel 5. Persepsi responden terhadap variabel Lingkungan kerja No Indikator Rata rata 1 Hubungan dengan rekan kerja. 3,10 2 Hubungan antara bawahan dengan pimpinan 3,12 3 Ketersediaan fasilitas kerja 3,65 4 Kenyamanan ruang 3,61 Rata-rata 3,36
Penilaian  responden  terhadap  variabel  lingkungan  kerja  sedang.  Hubungan  rekan kerja dinilai paling rendah sedangkan ketersediaan fasilitas dinilai paling tinggi.
No Indikator Nilai rata-rata 1 Siap membantu rekan kerja 3,16 2 Siap membimbing pegawai baru 3,35 3 Siap mengganti peran pegawai lain 2,90 4 Siap bekerja di luar jam kerja 3,15 5 Siap mengerjakan pekerjaan tambahan tanpa imbalan 3,04 6 Datang kantor lebih awal untuk kerja tepat waktu 3,19 7 Berpartisipasi dalam fungsi organisasi 3,17 8 Tanggungjawab hasil pekerjaan 2,92 9 Selalu menerima kebijakan organisasi 3,06 10 Berusaha beradaptasi terhadap perubahan organisasi 2,92 11 Mengerjakan pekerjaan  dengan sungguh sungguh 2,52 12 Mengutamakan kepentingan organisasi 2,56 Rata-rata total 2,99

## Persepsi Responden responden terhadap Variabel Kepuasan kerja

## Tabel 6. Persepsi responden terhadap Variabel Kepuasan kerja
No Indikator Rata-rata 1 Kepuasan terhadap imbalan 3,19 2 Kepuasan terhadap supervisi atasan 3,00 3 Kepuasan terhadap  karier 3,10 4 Kepuasan terhadap Pekerjaan 3,97 5 Kepuasan terhadap rekan kerja 4,24 Rata-rata total 3,50
Variabel  kepuasan  dipersepsikan  responden  dengan  kategori,  dengan  kepuasan terhadap  pekerjaan  menjadi  indikator  yang  dipersepsikan  paling  tinggi  sedangkan    sedang indikator suvervisi atasan dipersepsikan paling rendah.

## Tanggapan responden terhadap variabel Komitmen organisasi
Tabel 6. Persepsi responden terhadap variabel Komitmen organisasi
No Indikator Rata-rata 1 Keinginan tetap menjadi bagian organisasi 3,71 2 Keinginan selalu membela organisasi 3,11 3 Arti pentingnya organisasi 3,32 Rata-rata total 3,38
Berdasarkan rata-rata persepsi responden pada tabel 6, komitmen organisasi memiliki kategori  sedang  dengan  dengan  keinginan  menjadi  bagian  organisasi  dipersepsikan  paling tinggi dan keinginan membela organisasi dipersepsikan paling rendah.
Hasil analisis data Model 1.
Berdasarkan  tabel  7,  menunjukkan  bahwa  hipotesis  1,  hipotesis  2  dan  hipotesis  3, terbukti. Motivasi kerja, lingkungan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap komitmen organisasi. Berdasarkan table 8, didapatkan nilai F statistik sebesar 20,892 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model baik dan dapat digunakan analisis lebih lanjut.

## Tabel 7. Hasil analisis data model 1
Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Uji hipotesis B Std. Error Beta (Constant) -1,960 ,682 -2,875 ,006 Motivasi kerja ,389 ,178 ,240 2,177 ,035 Terbukti Lingkungan kerja ,477 ,190 ,280 2,519 ,015 Terbukti Kepuasan kerja ,744 ,174 ,463 4,275 ,000 Terbukti Dependent Variable: Komitmen Organisasi
Model regresi 1.
Komitmen = -1,960 + 0,389*Motivasi + 0,477*Lingkungan kerja + 0,744*Kepuasan kerja.

## Tabel 8. Uji model 1
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 12,660 3 4,220 20,892 ,000 b Residual 8,888 44 ,202 Total 21,548 47
a. Dependent Variable: Komitmen organisasi b. Predictors: (Constant), Motivasi, lingkungan kerja, kepuasan kerja
Di  Astuti  Wulandari 1 dan  Agus  Prayitno 2 :  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan    Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
Tabel 9, menunjukkan bahwa hipotesis 4 yang menyatakan komitmen organisasi berpengaruh terhadap  OCB,  terbukti.  Berdasarkan  uji  model  pada  tabel  10,  menunjukkan  model  yang  baik  dan dapat digunakan analisis lebih lanjut.

## Tabel 9. Hasil analisis data model 2
Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Uji  hipotesis B Std. Error Beta (Constant) 1,060 ,322 3,289 ,002 Komitmen Organisasi ,572 ,093 ,670 6,125 ,000 Terbukti
Dependent Variable: OCB
Model regresi 2. OCB = 1,060 + 0,572*komitmen organisasi.

## Tabel 10. Uji model 2
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 7,053 1 7,053 37,512 ,000 b Residual 8,649 46 ,188 Total 15,701 47
a. Dependent Variable: OCB b. Predictors: (Constant), komitmen organisasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  serta  pujian  model  yang  diajukan  maka diperoleh  model  hubungan  variabel  motivasi  kerja,  lingkungan  kerja,  kepuasan  kerja, komitmen  organisasi  dan  organizational  citizenship  behavior  seperti  pada  gambar  1. Kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  terhadap  komitmen  organisasi  paling  besar  diikuti variabel lingkungan kerja dan motivasi kerja.
Gambar 1. Model hubungan Motivasi kerja, Lingkungan kerja, Kepuasan kerja, Komitmen organisasi dan OCB
Motivasi kerja Lingkungan kerja Kepuasan kerja
Komitmen organisasi
Organizational Citizenship
Behavior (OCB)
0,389 0,477 0,744 0,572
Pembahasan Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  suatu  hasil  bahwa  variabel  motivasi  kerja, lingkungan  kerja,  kepuasan  kerja  berperan  secara  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi pegawai.  Komitmen  organisasi  pegawai  dapat  dijelaskan  dari  variabel  motivasi  kerja, lingkungan  kerja,  kepuasan  kerja.  Variabel  kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  paling dominan.  Demikian  juga  untuk  variabel  komitmen  organisasi  berperan  secara  signifikan dalam meningkatkan Organizational Citizenship Behavior (OCB).
Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Komitmen organisasi Penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  motivasi  kerja terhadap  komitmen  organisasi  pegawai  BP3TKI  Semarang.  Motivasi  kerja  pegawai  yang semakin  baik  dapat  memberikan  kontribusi  besar  terhadap  komitmen  organisasi.  Temuan penelitian membuktikan bahwa motivasi kerja merupakan faktor yang dapat mempengaruhi dan  membentuk  komitmen  organisasi.  Temuan  penelitian  ini    didukung  Wardhana  (2014) menunjukkan  bahwa  motivasi  berpengaruh  positif  dan  signnifikan  terhadap  komitmen organisasi.
Pegawai  BP3TKI  Semarang  mayoritas  umur  nya  masih  tergolong  muda  sehingga ingin  menampilkan  kreatifitas  dan  inovatif  dalam  bekerja  dan  memiliki  keinginan  untuk mempengaruhi  lingkungan  serta  memiliki  ide-ide  untuk  menang  sehingga  dari  motivasi tersebut  menumbuhkan  komitmen  organisasi  dari  pegawai.  Tetapi  pegawai  BP3TKI Semarang  kurang  memiliki  keinginan  untuk  bekerjasama  terutama  dengan  pegawai  yang berusia Tua. Pegawai cenderung menyukai bergaul dengan pegawai yang sama-sama usianya muda.  Keinginan  untuk  ikut  terlibat  dalam  kegiatan  organisasi  juga  rendah.  Namun  para karyawan memiliki ambisi untuk menjadi pemimpin. Sehingga yang perlu dilakukan dalam meningkatkan motivasi ini adalah meningkatkan kerjasama antar para pegawai.
Variabel Lingkungan Kerja terhadap Komitmen organisasi Hasil  penelitian  menunjukkan  lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap komitmen organisasi pegawai BP3TKI Semarang, Lingkungan kerja akan semakin kondusif akan  meningkatkan  komitmen  pegawai.    Semakin  baik  hubungan  dengan  rekan  kerja, hubungan antara bawahan dengan pimpinan yang saling mendukung, fasilitas kerja yang baik akan membuat pegawai menjadi rela untuk bekerja dan mementingkan organisasi. Hasil ini selaras dengan penelitian Rustini & Surdikha (2015) menyimpulkan bahwa  terdapat positif lingkungan kerja terhadap komitmen organisasi.
Berdasarkan deskripsi penelitian mayoritas responden menganggap hubungan dengan rekan kerja serta dengan atasan masih relatif rendah. Namun pegawai merasa telah didukung dengan  dengan  ketersediaan  fasilitas  dan  ruang  yang  nyaman.  Untuk  meningkatkan komitmen pegawai perlu dibangun hubungan antar pegawai maupun dengan pimpinan yang lebih erat .
Pengaruh Kepuasan  kerja terhadap Komitmen organisasi Kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  dan    signifikan  terhadap  komitmen  organisasi. Pegawai  yang  semakin  puas  terhadap  rekan  kerja,  pekerjaannya,  karier,  imbalan  dan pengawasan  yang  dilakukan  atasan  maka  pegawai  semakin  memiliki  komitmen  yang  kuat. Temuan penelitian ini sejalan dengan penelitian Rosita (2016), Lestariningtyas (2016), dan Fauzi  dkk  (2016),  Diana  (2009),  Suwandana(2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  Kepuasan kerja berpengaruh terhadap komitmen organisasi.
Kepuasan kerja  yang semakin baik dalam suatu organisasi tentunya akan bersinergi dengan pekerjaan itu sendiri, imbalan yang diterima, supervisi atasan, hubungan  yang baik rekan kerja, kesempatan untuk promosi, maka diharapkan pimpinan dalam suatu organisasi
Di  Astuti  Wulandari 1 dan  Agus  Prayitno 2 :  Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan    Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
dapat  senantiasa  memberikan  apresiasi  dan  memberikan  penghargaan  kepada  pegawai  atas prestasi kerjanya.
Imbalan  dan  supervisi  atasan  merupakan  indikator  yang  dipersepsikan  rendah. Sehingga  untuk  meningkatkan  komitmen  melalui  kepuasan  pegawai  perlu  ditingkatkan metode pengawasan yang dapat diterima pegawai. Disamping itu perbaikan imbalan secara peiodik perlu dilakukan.
Pengaruh Komitmen organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Komitmen  organisasi  dalam  penelitian  ini  berpengaruh  positif  dan    signifikan terhadap Organizational Citizenship behavior BP3TKI Semarang. Hal ini ditunjukkan dari persamaan  regresi  1  nilai  koefisien  OCB.  Komitmen  organisasi  pada  diri  pegawai  yang semakin baik akan membentuk organizatonal citizenship Behavior (OCB) pada pegawai di BP3TKI Semarang menjadi lebih baik.
Berdasarkan  deskripsi  penilaian  responden  terhadap  komitmen  organisasi,  indikator yang paling rendah adalah berpindah dari satu organisasi ke organisasi adalah suatu hal yang melanggar  etika  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  di  kantor  BP3TKI semarang masih rendah dikarenakan kurang komitmen terhadap organisasinya. Penelitian  yang  mendukung  dilakukan  Rahmawati&sulistyo  (2015),Lestariningtyas (2016),  Sukmawati,  dkk  (2013),  Darmawati,Hidayat  (2015),  Purnami(2013),  Dewi  dan suwandana  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa  Komitmen  organisasi  berpengaruh  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).
SIMPULAN Berdasarkan  hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa  motivasi  kerja,  lingkungan  kerja, kepuasan  kerja  berperan  secara  signifikan  terhadap  peningkatan  komitmen  organisasi pegawai. Kepuasan kerja menjadi faktor yang paling dominan dalam menciptakan komitmen organisasi.  Penelitian  ini  juga  menyimpulkan  bahwa  komitmen  organisasi  menjadi  sentral dalam  memediasi  dampak  motivasi  kerja,  lingkungan  kerja  dan  kepuasan  kerja  terhadap OCB.  Rendahnya  motivasi  pegawai,  kondisi  lingkungan  kerja  serta  khususnya  kepuasan kerja sangat berpeluang untuk dapat ditingkatkan dalam rangka meningkatkan OCB melalui komitmen organisasi.
DAFTAR PUSTAKA Armstrong,  Michael.  1994. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia:  A  Handbook  Of.  Human Resource Management . PT Elex Mediakomputindo. Jakarta.
Devi,  Eva  Kris  Diana.  2009.  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Motivasi  terhadap Kinerja  dengan  Komitmen  Organisasional  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada Karyawan  Outsourcing  PT.  Semeru  Karya  Buana  Semarang).  Semarang. Tesis Program Pascasarjana UNDIP . Dewi,  A.  &  Suwandana.  2016.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Organizational Citizenship  Behavior  (OCB)  dengan  Komitmen  Organisasional  Sebagai  Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Unud , 5(9), 5643–5670. Enggar Dwi Jatmiko, E.D., Swasto B. & Eko N Gunawan. 2015. Pengaruh Motivasi Kerja dan  Komitmen  Organisasional  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB) , 21(1). Fadli, M. 2012. Pengaruh Modal Sosial terhadap Organizational Citizenship Behaviour pada PT  Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Cabang  Makassar. Retrieved  from http://repository.ipb.ac.id.
Fathoni, A.  2006. Manajemen Sumber daya Manusia , Bandung : Rineka Cipta.
Hаmzаh, B. Uno. 2009. Tеori Motivаsi dаn Pеngukurаnnyа . Jаkаrtа: Bumi Аksаrа. Lestariningtyas.  2016.  Peran  komitmen  organisasi  sebagai  variabel  intervening  antara kepuasan kerja dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan PT. Coca-Cola distribution Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen. 4(3). Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi .Yogyakarta:Andi ( edisi alih bahasa).
___________. 2011. Organizational Behavior : An Evidence-Based Approach . New York: McGraw-Hill. Mardiana .2005 Manajemen Produksi . Jakarta: Penerbit Badan Penerbit IPWI.
Ningsih,  F.  R.  &  Arsanti,  T.  A.  2014.  Pengaruh  Job  Satisfaction  Terhadap  OCB  dan Turnover   Intention. BENEFIT   Jurnal   Manajemen   dan   Bisnis . XVIII(1):41- 48.
Nitisemito, Alex S. 2002. Manajemen Personalia .  Cetakan ke 9. Edisi ke 4. Jakarta: Ghalia Indonesia. Oemar Hamalik. 2003. Proses Belajar Mengajar . Bumi Aksara: Jakarta. Purnami, Rahayu S. 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional terhadap Perilaku  Kewargaan  Organisasional  serta  implikasinya  terhadap  Kinerja  Pegawai Administrasi Politeknik Komputer Niaga LPKIA Bandung (Survei terhadap Akuntan yang bekerja sebagai Auditor pada KAP). Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis. 04(01). Rachmadhani, I., Al-Musadieq, M., Nurtjahjono & Gunawan E. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada  Karyawan  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kota  Malang  dalam  Upaya  Meningkatkan Profesionalisme  Sumber Daya Manusia, Jurnal Administrasi Bisnis . 12(1):1-10. Rahmawati  &  Sulistyo.  2015.  Pengaruh  komitmen  organisasi  dan  motivasi  untuk meningkatkan kepuasan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Ekonomi dan Bisnis . 16(2):195-203. Robbins,  S.P.  &  Judge,  T.A.  2009. Organizational  behavior (13th  ed.).  New  Jersey: Pearson.
Rohayati, Ai. 2014. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior: Studi pada Yayasan Masyarakat Madani Indonesia. SMART– Study & Management Research. 11 (1), 20-38. Rosita,  T.,  dan  Yuniati,  T.  2016.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen . 5 (1). Rustini,  Ni  K.A.,  Suardikha,  I.M.S.,  dan  Astika  I.B.P.  2015.  Pengaruh  kompensasi  dan lingkungan  kerja  pada  komitmen  organisasi  dan  implikasinya  pada  kinerja  pengelola anggaran  (studi  empiris  pada  satuan  kerja  perangkat  daerah  Pemerintah  kabupaten tabanan). Jurnal Buletin Studi Ekonomi . 20(2). Sedarmayanti. 2011. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja . Jakarta: Bumi Aksara. Sukmawati,  Armanu  Thoyib  dan  Surachman.  2013.  Peran  Organizational  Citizenship Behavior  sebagai  Mediator  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Lingkungan  Kerja  dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Aplikasi Manajemen . 11(4): 547-558. Suwatno & Doni J.P. 2011. Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Wardhana  RM  D.  HA.,  Tarmedi  E.,  &  Sumiyati.  2016.  Upaya  Meningkatkan    Kinerja dengan  Cara  Memberikan  Motivasi  Kerja  dan  Menumbuhkan  Komitmen Organisasional Pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Barat. Journal of Business Management Educatio. 1(2):91- 96.