Perancangan Performance Measuremen System (PMS) Perusahaan X  di sentra Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM)  Sepatu Cibaduyut
Yohanes Dicka Pratama 1 , Paulus Sukapto 2 , Carles Sitompul 3
1) Fakultas Sains dan Teknologi, Program Studi Teknik Industri, Universitas Katolik Musi Charitas Jl. Bangau No.60, Palembang30113 Email: dicka@ukmc.ac.id
2, 3) Fakultas Teknologi Industri, Program Studi Teknik Industri, Universitas Parahyangan Jl. Sukamaju No. 10, Palembang12345 Email: paulus_sukapto @yahoo.com

## ABSTRAK
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peran yang sangat strategis pada suatu negara.  Selain  menyediakan  alternatif  lapangan  pekerjaan,  UMKM  juga  memiliki  daya tahan  yang  baik  jika  menghadapi  keadaan  ekonomi  yang  sulit.  Namun,  disisi  lain  ada banyak  tantangan  yang  dihadapi  oleh  usaha-usaha  yang  tergolong  dalam  UMKM.  Banyak usaha-usaha  sejenis  yang  bermunculan  yang  membuat  tingkat  persaingan  menjadi  lebih ketat. Performance Measurement system (PMS) merupakan suatu sistem kontrol dari usaha yang  dilakukan  oleh  organisasi  atau  perusahaan.  Dengan  PMS  perusahaan  dapat memonitor seberapa efektif dan efisien kegiatan operasional yang dilakukan. Namun, tidak semua framework sistem  pengukuran  performansi  dapat  diimplementasikan  pada  sistem pengukuran  suatu  perusahaan,  terutama  UMKM.  UMKM  memiliki  karakteristik  yang berbeda  jika  dibandingkan  dengan  usaha-usaha  besar  yang  memiliki  sistem  manajemen yang  lebih  baik.  Untuk  itu,  perlu  dibangun  pendekatan  yang  berbeda  untuk  perancangan sistem  pengukuran  performansi  yang  diberlakukan  untuk  UMKM.Perusahaan  X merupakan  perusahaan  yang  tergolong  dalam  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM). Perusahaan  X  terletak  di  sentra  usaha  alas  kaki  Cibaduyut.  Perusahaan  X  merupakan perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  distribusi  produk-produk  yang  dihasilkan  oleh pengerajin  alas  kaki  di  kawasan  Cibaduyut.  Masalah  yang  dihadapi  oleh  Perusahaan  X adalah  kurangnya  kemampuan  untuk  mengontrol  dan  mengendalikan  aktifitas-aktifitas operasional yang dijalankan. Perancangan sistem pengukuran performansi diawali dengan mendefinisikan visi, misi, goal , dan akhirnya diperoleh key performance indicator (KPI). Dari penelitian ini dihasilkan 27 KPI Kata kunci: UMKM, PMS, dan KPI

## ABSTRACT
Micro  Small  and  Medium  Enterprises  (MSMEs)  have  a  very  strategic  role  in  a  country.  In addition to providing alternative employment, MSMEs also have good staying power in case of difficult  economic  emergencies.  However,  on  the  other  hand  there  are  many  challenges  that are heavy by businesses belonging to SMEs. Many of the same kind of businesses emerging are  increasingly  tighter.  Performance  Measurement  System  (PMS)  is  a  control  system  of business  conducted  by  the  organization  or  company.  With  PMS  the  company  can  monitor effectively and efficiently the operational activities undertaken. However, not all performance measurement  system  frameworks  can  be  implemented  on  a  system,  a  UMKM.  SMEs  have different  characteristics  when  compared  with  large  businesses  that  have  a  better management system. Therefore, it is necessary to develop different approaches for designing performance measurement system applied to MSMEs. Company X is a company belonging to Micro  Small  and  Medium  Enterprises  (MSMEs).  Company  X  is  in  the  center  of  footwear business  Cibaduyut.  Company  X  is  a  company  engaged  in  the  distribution  of  products produced  by  footwear  pengerajin  in  the  area  Cibaduyut.  The  problem  that  Company  X  is experiencing  is  the  ability  to  control  and  control  the  operational  activities  undertaken.  The design  of  performance  measurement  system  begins  with  indicators,  key  performance indicators (KPI). From this research is made 27 KPI Keywords: MSMEs, PMS, KPI

## Pendahuluan
Pada  negara-negara  berkembang  seperti  Indonesia,  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  memiliki  peran  yang  sangat  penting.  UMKM  dapat  menjadi  alternatif  bagi penyediaan lapangan pekerjaan. Dengan keberadaan UMKM ini, diharapkan perekonomian negara akan menjadi lebih baik. Data Badan Pusat Statistik Indonesia (BPS), menunjukan penyerapan  tenaga  kerja  mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya.  Pada  tahun  2010 penyerapan  tenaga  kerja  untuk  sektor  ini  sebesar  6.447.160  jiwa,  sedangkan  pada  tahun 2011  mengalami  peningkatan  sebesar  28.35  persen,  menjadi  8.274.635  jiwa.  Data  yang diproleh  hingga  tahun  2013  tenaga  kerja  yang  diserap  oleh  sektor  UMKM  sebesar 9.734.111,  atau  mengalami  peningkatan  sebesar  50.98  persen  sejak  tahun  2010. Perkembangan  penyerapan  tenaga  kerja  oleh  sektor  UMKM  dapat  dilihat  pada  Gambar  1. yang diperoleh dari BPS Indonesia.
UMKM  memiliki  peran  yang  sangat  strategis  dalam  menopang  perekonomian  nasional. Bahkan ketika Indonesia menghadapi krisis ekonomi pada tahun 1997, banyak usaha dari sektor UMKM yang mampu bertahan.Padahal di saat yang bersamaan banyak sektor usaha besar  yang  mengalami  kebangkrutan.  Ada  beberapa  hal  yang  membuat  UMKM  mampu bertahan  ketika  menghadapi  ekonomi  yang  sulit,  seperti  permodalan  dan  juga  pangsa pasar.  Menurut  Partomo  (2004)  karakteristik  UMKM  yang  hanya  mengandalkan  modal kecil, membuat UMKM tidak tergantung permodalan dari dunia perbankan. Ketika keadaan perbankan  yang  buruk  akibat  krisis  ekonomi  tidak  terlalu  berpengaruh  terhadap  UMKM. Selain itu, mayoritas pangsa pasar UMKM adalah masyarakat dengan penghasilan rendah, sehingga ketika tingkat pendapatan masyarakat turun akibat krisis ekonomi, hal ini tidak berdampak pada permintaan barang dan jasa terhadap UMKM.
Gambar 1. Pertumbuhan Penyerapan Tenaga Kerja Sektor UMKM Tahun 2010-2013 (Sumber: Badan Pusat Statistik Indonesia)
ASEAN Economic  Community (AEC)  yang  dimulai  pada  bulan  Desember  2015  dan  juga ACFTA  yang  sudah  berlaku  sejak  2010  bisa  menjadi  peluang  bagi  UMKM  di  Indonesia untuk  meningkatkan  pangsa  pasar,  baik  untuk  permodalan  maupun  penjualan.  Namun, banyak hal yang menunjukan ketidaksiapan UMKM dalam negeri untuk menghadapi AEC. Menurut  laporan  Bank  Indonesia  (2009),  kurangnya  kemampuan  SDM  dalam  melakukan pengelolaan keuangan dan juga perencanaan usaha ( Business Plan ) menjadi hal yang perlu diperhatikan.  Pada  kenyataannya business  plan memegang  peranan  yang  penting  dalam menentukan kesuksesan sebuah usaha, termasuk UMKM. Dengan demikian perlu disadari oleh para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah mengenai perencanaan usaha yang baik untuk memenangkan persaingan yang ketat.
Elemen  penting  yang  menentukan  kesuksesan  usaha  adalah  mengidentifikasi goals dari suatu  usaha,  kemudian  diikuti  dengan  menentukan  strategi  dalam  mencapai  tujuan tersebut  (Hormozi,  A  et  al2002).  Menurut  Hudson  et  al(2001)  ada  beberapa  hal  yang membedakan  UMKM  dengan  usaha  besar  lainnya  yaitu:  tidak  jelasnya  visi,  misi,  dan tujuan  usaha  yang  didefinisikan  oleh  pemilik,  orang-orang  yang  berada  di  dalam  lingkup usaha  kurang  mengerti  apa  strategi  yang  dimiliki.  Masih  menurut  Hudson  UMKM  juga tidak  selalu  mempunyai  kapasitas  yang  baik  dalam  mengidentifikasi,  mendesain,  dan mengkuantitatifkan secara benar indikator-indikator yang diperlukan untuk melihat sejauh
0 5000000 10000000 15000000 2 0 1 0 2 0 1 1 2 0 1 2 2 0 1 3 Jumlah Jumlah (Orang) Periode (Tahun)
Yohanes Dicka Pratama, Paulus Sukapto, Carles Sitompul,  Saintek Vol. 1, No. 2, Desember 2017 pp. 106-113
mana  strategi  dicapai  oleh  perusahaan.  Kelemahan-kelemahan  inilah  merupakan  hal mendasar yang perlu diubah oleh UMKM untuk memenangkan persaingan.
Performance  Measurement  System (PMS)  yang  dibangun  dengan  pendekatan  yang  sesuai dengan karakteristik UMKM dapat mengatasi kelemahan tersebut (Chalmeta, R et al2012). Performance measurement system dapat member informasi data kualitatif mengenai sejauh mana  efektifitas  dan  efisiensi  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya. Performance measurement system juga harus terkait dengan strategi yang dimiliki. Pemformulasian dan pengeksekusian  strategi  dengan  baik  dan  tepat,  dapat  membawa  perusahaan  lebih kompetitif dan sukses dari pada kompetitor. Namun, perusahaan juga harus mencari dan mengadopsi  prosedur  kontrol  yang  lebih  baik  untuk  memastikan  fungsi-fungsi  organisasi berjalan dengan efektif dan efisien (Perera dan Baker 2007). Dalam penelitian ini bertujuan untuk mendesain Performance Measurement System yang sesaui dengan kebutuhan UMKM.

## Metode Penelitian
Pada  tahap  awal  dalam  PMS  adalah  melakukan  identifikasi  visi  dan  misi  perusahaan. Walaupun dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah usaha mikro kecil dan menengah  (UMKM),  yang  terkadang  visi  dan  misi  tidak  secara  jelas  dirumuskan,  namun pada  dasarnya  setiap  usaha  pasti  memiliki  sebuah  visi  atau  misi.  Visi  dan  misi  ini merupakan  hal  awal  yang  perlu  diidentifikasi  sebelum  dilakukan  perancangan  sistem pengukuran  performansi.  Setelah  visi  dan  misi  diidentifikasi  maka  langkah  selanjutanya adalah  melakukan  perumusan  tujuan  ( goal )  dari  perusahaan.  Visi  dan  misi  yang  telah diidentifikasi  masih  terlalu  sukar  dipahami,  maka  perlu  istilah  yang  lebih  terukur  untuk memahaminya.  Istilah  terukur  ini  yang  disebut  dengan  tujuan  ( goal ).  Dalam  perencanaan strategik ketiga urutan ini tidak boleh diabaikan.
Tahap  sebelumnya  dimodelkan  sistem  pada  perusahaan  secara  menyeluruh,  sehingga dapat memberikan gambaran mengenai sifat sistem dari perusahaan. Hasil dari pemodelan sistem  tersebut  dapat  memberi  masukan  dalam  perumusan  strategi  perusahaan. Perumusan  strategi  dapat  dilakukan  ketika  pemahaman  secara  menyeluruh  sudah dilakukan. Dari strategi tersebut selanjunya dilakukan analisis critical success factor (CSF) dan juga key performance indicator (KPI).
Pada Gambar 2 ditunjukan metodologi dari penelitian ini.
Medefinisikan Visi dan Misi
Medefinisikan Goal
Mendefinisikan Strategi CSF KPIs

## Gambar 2 Metode Penelitian

## Hasil dan Pembahasan
Performance  measurement  system (PMS)  adalah  suatu  sistem  yang  digunakan  untuk mengendalikan dan mengkontrol kinerja yang telah dicapai oleh perusahaan. Ada beberapa tahapan dalam proses penyusunan PMS pada penelitian ini, antara lain: pendefinisian visi
dan misi perusahaan, perumusan goal , perumusan strategi perusahaan, penentuan critical success factor (CSF), dan penentuan key performance indicator (KPI).

## 1. Pendefinisian Visi dan Misi Perusahaan
Visi dan misi merupakan impian yang ingin dicapai oleh perusahaan. Dengan visi dan misi segala  usaha  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  menjadi  lebih  fokus.  Perusahaan  X merupakan perusahaan yang tergolong dalam Usaha, Kecil, dan Menengah (UKM), namun Perusahaan X sudah memiliki visi dan misi yang jelas. Visi dan misi Perusahaan X adalah sebagai berikut:
Visi:
1. Menjadi  perusahaan  kebanggaan  nasional  yang  unggul,  terkemuka  dan  terdepan dalam penyediaan produk-produk perdagangan umum yang berkualitas.
2. Menjadi perusahaan yang dapat memasarkan produk hasil karya pengerajin dalam negeri ke tingkat nasional dan internasional.
Misi:
1. Memberikan keuntungan dan kesejahteraan yang optimal bagi stakeholder.
2. Menciptakan  kondisi  yang  terbaik  sebagai  tempat  kebanggaan  untuk  berkarya, berprestasi dan mengengbangkan potensi bagi karyawan.
3. Memberikan  layanan  prima  dan  solusi  bagi  para  pegerajin  dalam  memasarkan produknya.
4. Memberikan layanan produk-produk perdagangan umum bagi para pelanggan serta menciptakan  dan  menjadikan  tempat  bisnis  yang  aman,  nyaman,  dan menguntungkan  bagi  para  pelanggan  untuk  mendapatkan  masa  depan  yang  lebih baik.
5. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan social.

## 2. Perumusan Goal Perusahaan
Visi  dan  misi  merupakan  suatu  yang  sifatnya  masih  sangat  luas,  sehingga  diperlukan pernyataan-pernyataan yang lebih spesifik. Goal merupakan pernyataan terukur yang perlu dirumuskan. Perumusan goal ini membantu perusahaan dalam menentukan pengalokasian sumber daya yang tepat.
Selama  ini  Perusahaan  X  tidak  memiliki  rumusan goal dan  strategi  yang  jelas  dalam menjalankan  operasionalnya.  Visi  dan  misi  belum  diterjemahkan  ke  dalam  tujuan-tujuan yang  terukur  yang  dimungkinkan  untuk  dicapai,  sehingga  dalam  penelitian  ini  perlu dirumuskan  tujuan-tujuan  perusahaan  yang  lebih  jelas.  Perumusan goal dan  strategi  ini dilakukan  dengan  cara  wawancara  dengan  pihak  manajemen  perusahaan.  Wawancara dilakukan  untuk  menggali  target-target  yang  ingin  dicapai  perusahaan  berdasarkan  visi dan misi yang ada.
Dari hasil wawancara peneliti menyimpulkan ada empat hal yang merupakan tujuan atau goal dari perusahaan. Goal dari perusahaan yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1. Memberikan pelayanan yang terbaik untuk setiap pelanggan.
2. Menyediakan  dan  memasarkan  produk-produk  berkualitas  yang  merupakan  hasil karya pengerajin Cibaduyut.
3. Meningkatkan kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan.
4. Berusaha meningkatkan keuntungan perusahaan.
Tujuan-tujuan  tersebut  merupakan  fokus  yang  saat  ini  perusahaan  ingin  capai. Perusahaan melakukan segala usaha untuk mencapai keempat tujuan yang disebutkan di atas.
3.  Perumusan  Strategi  Perusahaan, Critical  success  factor, dan Key  performance indicator .
Strategi  merupakan  sesuatu  hal  yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah dirumuskan. Critical  Success  Factor (CSF)  merupakan  faktor-faktor  yang  perlu
Yohanes Dicka Pratama, Paulus Sukapto, Carles Sitompul,  Saintek Vol. 1, No. 2, Desember 2017 pp. 106-113
dipertimbangkan  untuk  mencapai  strategi  yang  telah  dirumuskan.  Setelah  CSF dirumuskan,  maka  selanjutnya  dapat  ditentukan Key  Performancence  Indicator (KPI).  CSF dan  KPI  saling  berkaitan,  CSF  menggambarkan  proses  yang  perlu  dilakukan,  sedangkan KPI adalah parameter yang menunjukan hasil dari CSF. Strategi, CSF, dan KPI merupakan satu  kesatuan  yang  saling  terhubung.  Dalam  penelitian  ini  sudah  dilakukan  pemodelan sistem  perusahaan  dengan  menggunakan  sistem  dinamik.  Model  tersebut  menjadi pedoman  untuk  merumuskan  strategi,  CSF,  dan  KPI  perusahaan.  Hal  ini  dikarenakan model  sistem  dinamik  yang  telah  dibuat  menggambarkan behavior dari  sistem  nyata perusahaan. Pada Tabel 1 diberikan sistem pengukuran performansi secara lengkap.
Sistem pengukuran kinerja merupakan sistem yang digunakan untuk memonitor kegiatan perusahaan.  Dengan  sistem  pengukuran  kinerja,  perusahaan  dapat  melihat  apakah kegiatan  yang  dilakukan  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Banyak framework sistem pengukuran  kinerja  yang  telah  digunakan  oleh  perusahaan-perusahaan,  baik  perusahaan besar  maupun  perusahaan  kecil.  Setiap framework sistem  pengukuran  kinerja  memiliki kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing.  Namun,  pada  dasarnya  setiap  sistem pengukuran  kinerja  memiliki  pemikiran  yang  sama.  Pada  penelitian  ini,  peneliti  tidak menggunakan framework sistem  pengukuran  kinerja  yang  ada.  Peneliti  hanya menggunakan prinsip dasar yang ada dalam perancangan sistem pengukuran kinerja atau performansi
Sistem  pengukuran  kinerja  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mendefinisikan  visi  dan misi.  Perusahaan  X  adalah  perusahaan  yang  tergolong  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM), walaupun begitu perusahaan sudah memiliki visi dan misi yang jelas. Visi dan misi menjadi  dasar  setiap  perusahaan  melakukan  kegiatan  usaha.  Sistem  pengukuran  perlu diselaraskan  dengan  visi  dan  misi  perusahaan.  Dengan  begitu  dapat  dipastikan  apa  yang dilakukan  perusahaan  berada  jalur  yang  benar.  Visi  dan  misi  perusahaan  masih  dalam bentuk  yang  abstrak  dan  tidak  mudah  dipahami.  Untuk  itu,  perusahaan  perlu menterjemahkan visi dan misi ke dalam tujuan ( goal ) yang lebih jelas. Dengan adanya goal , maka  perusahaan  akan  lebih  mudah  menjalankan  strategi  untuk  mencapai  visi  dan  misi yang  dimiliki.  Perusahaan  X  belum  memiliki goal yang  dirumuskan  dengan  jelas.  Namun dari hasil wawancara peneliti dapat merumuskan empat goal dari Perusahaan X.
Tabel 1 Sistem Pengukuran Performansi Goal Sasaran Strategi CSF KPI Pelayanan Meningkatkan loyalitas pelanggan 1. Meningkatkan kepuasan pelanggan. 1. Memperhatikan tingkat harga jual produk-produk dengan harga jual pesaing 2. Memberikan potongan harga yang baik 3. Memperhatikan ketersediaan produk yang diinginkan pelanggan 4. Memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan 5. Meminimasi produk cacat sampai ditangan pelanggan 6. Meminimasi penjualan produk yang memiliki kualitas rendah 7. Pemberian reward kepada pelanggan yang memiliki kinerja baik 1. Tingkat penilaian pelanggan mengenai harga jual perusahaan
2. Tingkat penilaian pelanggan mengenai potongan harga perusahaan.
3. Service level
4. Penilaian pelanggan mengenai kecepatan pelayanan karyawan yang diberikan 5. % produk cacat yang sampai ditangan pelanggan
6. % produk yang rusak selama masa garansi
7. % pelanggan yang menerima reward 2. Meningkat kan kemampu an pengendali an persediaan 1. Menjaga ketepatan waktu produksi.
2. Menjaga ketersediaan bahan- baku.
3. Melakukan pengadaan produk secara tepat. 1. Perbedaan lead time pengadaan aktual dengan lead time pengadaan standar.
2. Rasio ketersediaan bahan-baku.
3. Service level .
Lanjutan Tabel 1 Goal Sasaran Strategi CSF KPI Kualitas produk 1. Meminimumkan produk yang memiliki kualitas rendah dan dibawah standar atau cacat sampai di pelanggan. 1. Meningkatkan kinerja pengerajin 1. Memperhatikan harga pengadaan produk.
2. Memperhatikan tingkat pengadaan produk ke pengerajin. 3. Membantu pengerajin yang menghadapi permasalahan. 1. Penilaian pengerajin mengenai harga pengadaan yang dilakukan oleh perusahaan. 2. Jumlah rata-rata pemesanan produk ke pengerajin. 3. Persentase jumlah pengerajin yang telah diberi dukungan oleh perusahaan. 4. Penilaian pengerajin terhadap dukungan perusahaan. 2. Meningkatkan kemampuan pengendalian kualitas Untuk mengingkatkan kemampuan pengendalian kualitas, maka yang sangat perlu dilakukan adalah memperketat quality control yang dilakukan Rasio produk cacat yang diterima pelanggan dan juga produk cacat yang ada. 2. Meningkatkan kualitas produk yang dipasarkan oleh perusahaan Meningkatkan standar proses seleksi produk dan pengerajin 1. Memperhatikan keinginan pelanggan mengenai standar kualitas produk. 2. Meningkatkan keketatan dalam proses seleksi. 1. Tingkat penilaian pelanggan terhadap kualitas produk perusahaan. 2. Rasio produk yang diterima dengan produk sampel yang masuk. 3. Rasio pengerajin yang diterima dengan pengerajin yang memasukan sampel produk. SDM Meningkatkan kinerja karyawan. Meningkatkan kepuasan karyawan 1. Memperhatikan tingkat gaji yang diberikan kepada karyawan. 2. Melakukan supervisi dengan baik 1. Penilaian karyawan mengenai gaji yang diberikan oleh perusahaan. 2. Penilaian karyawan mengenai dukungan dan arahan yang diberikan pimpinan kepada karyawan. Keuntun gan Peningkatan keuntungan perusahaan. Peningkatan penjualan. 1. Meningkatkan jumlah pelanggan baru. 2. Meningkatkan jumlah pelanggan yang melakukan order ulang. 3. Meningkatkan jumlah order yang masuk. 4. Meningkatkan laju penerimaan panggilan telp yang masuk. 5. Meminimumkan jumlah lost sale 1. Pertumbuhan jumlah pelanggan baru.
2. % pelanggan yang melakukan order setiap minggu.
3. Jumlah order yang masuk.
4. % panggilan telp yang mampu dijawab operator.
5. Rata-rata lost sale
Sasaran,  strategi, critical  success  factor (CSF),  dan key  performance  indicator (KPI)  hal selanjutnya yang perlu dirumuskan dalam sistem pengukuran performansi. Walaupun goal atau  tujuan  sudah  lebih  spesifik  dari  pada  visi  dan  misi,  namun goal masih  sangat  luas dan  perlu  diterjemahkan  ke  dalam  istilah-istilah  yang  lebih  terukur  dan  spesifik  lagi. Sasaran merupakan penjabaran dari tujuan atau goal yang sudah dibuat. Sasaran menjadi tolak  ukur  keberasilan  dalam  mencapai  tujuan.  Setiap  tujuan  memiliki  satu  atau  lebih sasaran  yang  ingin  dicapai.  Ketika  sasaran  sudah  dirumuskan,  hal  yang  perlu  dilakukan
Yohanes Dicka Pratama, Paulus Sukapto, Carles Sitompul,  Saintek Vol. 1, No. 2, Desember 2017 pp. 106-113
adalah  merumuskan  strategi  yang  perlu  dilakukan.  Setelah  strategi  kemudian  juga dirumuskan  faktor-faktor  yang  perlu  diperhatikan  untuk  mencapai  strategi  tersebut.  Hal terakhir  yang  perlu  dirumuskan  adalah  indikator  untuk  menunjukan  percapaian  dari setiap faktor yang telah dirumuskan.
Pada penelitian ini perumusan sasaran, strategi, CSF, dan KPI mengacu pada model sistem perusahaan yang telah dibuat dengan menggunakan metode sistem dinamik. Hal ini dilakukan  karena  model  yang  dibangun  dengan  sistem  dinamik  sudah  menggambarkan behavior dari  perusahaan  yang  menyeluruh,  sehingga  diharapkan  sasaran,  strategi,  CSF, dan KPI yang dirumuskan mewakili apa yang dihadapi oleh perusahaan. Selain itu, dengan model  sistem  dinamik,  perusahaan  dapat  melakukan  skenario  untuk  pengambilan keputusan ketika hasil pengukuran tidak sesuai dengan yang diaharapkan.
Tujuan  pertama  Perusahaan  X  yang  dirumuskan  dalam  penelitian  ini  adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Tujuan ini masih sangat luas dan tidak mudah  untuk  dipahami,  sehingga  perlu dirumuskan  sasaran  yang  lebih  terukur.  Sasaran yang dirumuskan untuk tujuan yang pertama ini adalah peningkatan loyalitas konsumen. Hal  ini  mempertegas  bahwa  salah  satu  sasaran  dari  tujuan  pelayanan  yang  baik  adalah meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Untuk  mencapai  loyalitas  yang  baik  dibutuhkan strategi. Pada penelitian ini dirumuskan dua strategi yang bisa digunakan untuk mencapai loyalitas  pelanggan  yang  diharapkan.  Strategi  pertama  adalah  meningkatkan  kepuasan pelanggan  dan  strategi  yang  kedua  adalah  meningkatkan  kemampuan  pengendalian persediaan.
Untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  ada  beberapa  faktor  yang  perlu  diperhatikan  (CSF). Beberapa  CSF  yang  berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  harga  jual  yang diterapkan  perusahaan,  tingkat  potongan  harga  yang  diberikan,  ketersediaan  produk, kecepatan pelayanan, tingkat produk cacat dan produk dengan kualitas rendah, dan juga reward yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Setiap CSF memiliki satu atau lebih idikator  yang  disebut  dengan  KPI.  Untuk  CSF  harga  jual,  maka  indikator  yang  bisa digunakan untuk pengukuran adalah penilaian pelanggan mengenai harga jual Perusahaan X.  Tingkat  potongan  harga  dapat  diukur  dengan  indikator  tingkat  penilaian  pelanggan mengenai  potongan  harga  yang  diberikan.  Ketersediaan  produk  dapat  diukur  dengan indikator service  level .  Kecepatan  pelayanan  dapat  diukur  dengan  indikator  penilaian pelanggan  mengenai  tingkat  kecepatan pelayanan.  Meminimasi  produk  cacat  dan  kualitas rendah  diukur  dengan  %  produk  cacat  sampai  ditangan  konsumen  dan  juga  %  produk rusak pada masa garansi. Untuk CSF reward yang diberikan perusahaan kepada pelanggan indikator  yang  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  adalah  %  pelanggan  yang menerima reward

## Simpulan
Perancangan Performance  Measurement  System (PMS)  dilakukan  dengan  beberapa  prinsip yaitu:  pendefinisian  visi  dan  misi  perusahaan,  perumusan goal ,  perumusan  sasaran, perumusan strategi dan critical success factor , dan yang terakhir adalah pendefinisian key performance  indicator dari  setiap critical  success  factor .  Pada  penelitian  ini  diperoleh beberapa goal yang  berhasil  dirumuskan  yaitu:  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk, pengembangan  SDM,  dan  yang  terakhir  keuntungan  perusahaan.  Setiap goal kemudian dirumusakan ke dalam beberapa sasaran.
Dalam penelitian ini juga dihasilkan 27 KPI. KPI ini merupakan indikator performansi yang sebelumnya  tidak  didefinisikan  dengan  jelas  oleh  perusahaan.  Beberpa  KPI  di  antaranya: pertumbuhan  jumlah  pelanggan  baru,  rata-rata lost  sale ,  perbedaan lead  time pengadaan aktuan dengan lead time standar, %produk rusak selama masa garansi, dan masih banyak yang  lain.  Indikator  ini  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mengendalikan  kinerja perusahaan.  Indikator  ini  disusun  berdasarkan  kebutuhan  dari  operasional  perusahaan, sehingga tidak menjadi suatu beban bagi perusahaan.

## Daftar Pustaka
[1] Chalmeta, R., Palomero, S. dan Matilla, M. 2012, “Methodology to develop a performance measurement  system  in  small  and  medium-sized  enterprises”, International  Journal  of Computer Integrated Manufacturing , Vol 25:8, pp 716-740.
[2] Hormozi,  A.  M.,  Sutton,  G.  S.,  McMinn,  R.  D.  dan  Lucio,  W.  2002,"Business  plans  for new or small businesses: paving the path to success", Management Decision , Vol. 40 Iss 8 pp. 755 – 763
[3] Hudson, S., Smart, A. dan Bourne, M. 2001, "Theory and practice in SME performance measurement  systems", International  Journal  of  Operations  &  Production  Management , Vol. 21 Iss 8 pp. 1096 – 1115.
[4] Partomo,  T.  S.  2004. Usaha  Kecil  Menengah  dan  Koperasi .  University  of  Trisakti, Jakarta.
[5] Perera,  S.  dan  Baker,  P.  2007,”Performance  Measurement  Practices  in  Small  and Medium  Size  Manufacturing  Enterprises  in  Australia”, Small  Enterprise  Research ,  Vol 15:2, pp 10-30.