Gerry  Hadi,  Muhammad  Adi  Pribadi:  Peran  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan  Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia)

## Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia)
Gerry Hadi, Muhammad Adi Pribadi gerryhadi@yahoo.com, adip@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Now many companies use the internet as a means of marketing communication. One of them is  Strogen  Indonesia.  Strogen  is  a  private  company  that  focuses  on  selling  smart  home appliances  products  that  are  here  to  help  users  do  their  daily  homework.  In  carrying  out marketing  communications,  Strogen  Indonesia  focuses  on  sharing  attractive  visuals  that consumers can accept. Strogen Indonesia shares the visuals of its products through various media such as company websites, Instagram, to Youtube. In addition, Strogen Indonesia also tries to listen to consumers and answer customer questions and complaints. This research uses symbolic  interaction  communication  theory  and  marketing  communication  planning.  This research  uses  a  qualitative  approach  with  type  one  case  study  method.  The  object  in  the research  is  marketing  communication  planning  activities,  while  the  research  subjects  are employees and employees who carry out marketing communication planning activities. The method of data analysis was done through reduction, grouping and drawing conclusions. The results of the study show that the role of symbolic interactions in Strogen Indonesia has a major role in the process of forming communication planning.
Keywords : case studies, marketing communication, retail, symbolic interactionism

## Abstrak
Kini  banyak  perusahaan  menggunakan  media  internet  ini  sebagai  suatu  sarana  komunikasi pemasaran. Salah satunya adalah Strogen Indonesia. Strogen merupakan salah satu perusahaan swasta  yang  berfokus  pada  penjualan  produk smart  home  appliances yang  hadir  untuk membantu penggunanya dalam melakukan pekerjaan rumah sehari-hari.  Dalam menjalankan komunikasi pemasaran, Strogen Indonesia berfokus membagikan visual menarik yang dapat diterima  konsumennya.  Strogen  Indonesia  membagikan visual  produknya  melalui berbagai macam  media  seperti  situs  perusahaan,  Instagram,  hingga  Youtube.  Selain  itu  Strogen Indonesia  juga  berusaha  mendengarkan  konsumen  dan  menjawab  berbagai  pertanyaan maupun keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi interaksi simbolik dan  perencanaan  komunikasi  pemasaran. Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan  metode  studi  kasus  tipe  satu.  Objek  dalam  penelitian  adalah  kegiatan  perencanaan komunikasi  pemasaran,  sedangkan  subjek  penelitian  adalah  karyawan  dan  karyawati  yang melakukan  kegiatan  perencanaan  komunikasi  pemasaran.  Metode  analisis  data  dilakukan melalui  reduksi,  pengelompokkan  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian memerplihatkan peran interaksi simbolik yang berada di Strogen Indonesia memiliki peran penting yang besar untuk proses pembentukan perencanaan komunikasi.
Kata Kunci: interaksi simbolik, perencanaan komunikasi pemasaran, retail, studi kasus

## 1. Pendahuluan
Dikutip  dari  artikel  pada  Kompas.com  di  tanggal  10  Januari  2020  terdapat beberapa  kriteria  yang  membedakan  negara  maju  dan  negara  berkembang  yaitu
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 349-355
perbedaan  utama  biasanya  terletak  pada  Pendapatan  Nasional  Bruto  (PNB)  yang tinggi,  perkenomian  yang  merata,  tingkat  kematian  bayi  yang  rendah,  serta  standar hidup  yang  relatif  tinggi  (Kompas.com,  2020).  Dipahami  bahwa  pada  negara  maju maka tingkat kehidupan masyarakat biasanya pasti akan lebih baik daripada negara – negara berkembang. Beberapa contoh negara maju adalah China, Jepang, Singapura, Taiwan, dan juga Korea Selatan, sementara salah satu contoh dari negara berkembang adalah  Indonesia.Untuk  mendukung  perekenomian  di  suatu  negara,  maka  sangat dibutuhkan peran pengusaha.
Salah  satu  perkembangan  teknologi  yang  dapat  mempengaruhi  semakin cepatnya  pertukaran  informasi  dan  membantu  suatu  produk  diterima  di  masyarakat adalah Internet. Di Indonesia sendiri Internet telah menjadi teknologi yang menyebar luas di masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pengguna Internet di Indonesia yang  menurut  data  dari  APJII  (Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia),  jumlah pengguna  Internet  di  Indonesia  adalah  143,26  juta  (hingga  tahun  2017)  yang merupakan 54,26% dari penduduk Indonesia (APJII, 2018).
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  lebih  dari  setengah  penduduk  Indonesia telah  menjadikan  Internet  sebagai  hal  yang  mereka  gunakan  setiap  harinya  dan menjadi  media  yang  membantu  proses  komunikasi  manusia.  Melihat  banyaknya pengguna  Internet  di  Indonesia  banyak  perusahaan  yang  memperhatikan  dan membangun aktifitas – aktifitas perusahaan di dunia maya seperti melakukan promosi, membuat situs resmi, membuat akun resmi di media sosial, dan sebagainya.
Dalam  proses  menyampaikan  keunikan  produk  perusahaan  perlu  dilihat bagaimana  perusahaan  menggunakan  simbol  dalam  komunikasinya  agar  konsumen bisa  memahami  makna  yang  sedang  berusaha  disampaikan  perusahan.  Salah  satu brand yang menggunakan Internet sebagai media komunikasi pemasarannya adalah Strogen Indonesia. Strogen merupakan salah satu perusahaan swasta yang berfokus pada  penjualan  produk-produk smart  home  appliances yang  hadir  mengusung teknologi  terbaru  dan  memiliki  tujuan  untuk  membantu  penggunanya  dalam melakukan pekerjaan rumah sehari-hari.
Strogen memiliki visi untuk membantu ibu rumah tangga di Indonesia untuk lebih menikmati proses memasak dengan menggunakan alat-alat masak inovatif dan berkualitas  tinggi  tanpa  harus  mengeluarkan  biaya  yang  mahal.  Beberapa  contoh produk  yang  dijual  seperti airfryer,  sterilizer,  juicer, dan coffee  carafe dengan teknologi dan manufaktur terdepan dari Cina.
Dalam  menjalankan  komunikasi  pemasaran,  Strogen  Indonesia  berfokus membagikan visual yang menarik dari produk-produknya sebagai suatu simbol yang bisa diterima konsumen secara luas. Strogen Indonesia membagikan visual – visual dari produknya melalui berbagai macam media seperti situs perusahaan, Instagram, hingga Youtube . Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti ingin befokus pada judul skripsi Peran Interaksi Simbolik Dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia).

## 2. Metode Penelitian
Peneliti memilih desain penelitian studi kasus dalam metode penelitian karena melalui studi kasus bisa terbentuk gambaran terperinci mengenai kegiatan komunikasi pemasaran dari Strogen Indonesia terkait dengan pembentukan kesadaran merek dan bagaimana peran dari interaksi simbolik. Menurut Yin (2014) metode penelitian studi
Gerry  Hadi,  Muhammad  Adi  Pribadi:  Peran  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan  Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia)
kasus dapat dipilih sebagai upaya dalam memberi nilai tambahan pada pengetahuan tentang fenomena individual, organisasi, sosial dan politik.
Secara  singkat  penelitian  studi  kasus  membantu  peneliti  untuk mempertahankan karakteristik holistik dan mempunyai makna dari kejadian-kejadian nyata  seperti  misalnya  kehidupan  seseorang,  proses  organisasial  dan  manajerial, perubahan  lingkungan  sosial,  hubungan-hubungan  internasional,  dan  kematangan industri.
1. Tipe-1 (desain kasus tunggal holistik), yaitu studi kasus yang mengkaji sifat umum dari program yang bersangkutan dan hanya menganalisis satu persoalan pokok.
2.  Tipe-2  (desain  kasus  tunggal  terjalin),  yaitu  studi  kasus  yang  mengkaji  satu program namun memperhatikan sub – analisis lain dan mencakup hasil dari program tersebut;
3. Tipe-3 (desain multikasus holistik), yaitu studi kasus yang hanya mengkaji sifat umum  dari  program  yang  bersangkutan  dengan  tujuan  spesifik  namun melakukan  analisis  terhadap  beberapa  kasus  untuk  melihat  sifat  umum tersebut;
4. Tipe-4 (desain multikasus terjalin), yaitu studi kasus yang terdiri atas beberapa kasus  dan  unit  analisis  dimana  setiap  kasus  memiliki  sifat  umum  masing  – masing yang akan ditarik menjadi satu kesimpulan.
Penelitian  ini  menggunakan  studi  kasus  tipe-1  yaitu  desain  kasus  tunggal karena  penelitian  ini  hanya  memiliki  satu  kasus  yaitu  implementasi  dari  kegiatan perencanaan  komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia.  Penelitian  ini  juga  melihat bagaimana  implementasi  perencanaan  komunikasi  pemasaran  tersebut  tersebut memiliki  hasil  yaitu  menciptakan  kesadaran  merek  Strogen  Indonesia.  Dalam penelitian ini, hal yang dilihat sebagai suatu kasus adalah kegiatan-kegiatan promosi Strogen Indonesia yang dilaksanakan dalam kurun waktu satu tahun terakhir.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dalam  sub  bab  ini  peneliti  akan  menjelaskan  mengenai  sejarah  dari brand Strogen Indonesia. Strogen Indonesia merupakan salah satu perusahaan swasta yang berfokus  pada  penjualan  produk  –  produk smart  home  appliances yang  hadir mengusung  teknologi  terbaru  dan  memiliki  tujuan  untuk  membantu  penggunanya dalam  melakukan  pekerjaan  rumah  sehari  –  hari.  Sebelum  membangun  Strogen Indonesia, perusahaan ini telah berjalan sebagai importir berbagai produk dari Cina, salah satu produk utamanya adalah alat dapur. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun mengimpor  produk  dari  Cina,  pemilik  perusahaan  melihat  berkembangnya  inovasi oleh pabrik-pabrik dari Cina dan membuat keputusan untuk mencari pabrik berkualitas yang  memproduksi  alat  rumah  tangga  yang  inovatif  untuk  dipasarkan  di  Indonesia dengan brand Strogen Indonesia.
Salah  satu  keunikan  dari  Strogen  Indonesia  dalam  menjalankan  komunikasi pemasaran,  Strogen  Indonesia  berfokus  membagikan visual menarik  dari  produk  – produknya  sebagai  suatu  simbol  yang  bisa  diterima  konsumen  secara  luas,  bahkan Strogen sering membagikan resep masakan. Strogen Indonesia membagikan visual – visual  dari  produknya  melalui  berbagai  macam  media  seperti  situs  perusahaan, Instagram, hingga Youtube.

## Gambar 1. Logo Strogen Indonesia
Sumber: Strogen.net (2020)
Logo  strogen  merupakan  nama  Strogen,  logo  ini  dibuat  simple  agar  mudah diingat oleh konsumen maupun masyarakat secara luas. Nama Strogen sendiri dibuat dari  kata  Estrogen  yang  bermakna  hormon  yang  membantu  wanita.  Produk-produk Strogen dibuat untuk membantu wanita dalam pekerjaan rumah tangga mereka.

## Peran Teori Interaksi Simbolik dalam Strogen Indonesia
Pada  Strogen  Indonesia  teori  interaksi  simbolik  berupa  konsep mind atau pikiran dapat dilihat dari significant symbol yaitu visi perusahaan yang dibuat oleh founder Strogen Indonesia harus dipahami oleh seluruh karyawan agar karyawan dapat bekerja dengan baik. Visi dari Strogen Indonesia adalah untuk membantu ibu rumah tangga  di  Indonesia  untuk  lebih  menikmati  proses  memasak  dengan  menggunakan alat-alat masak inovatif dan berkualitas tinggi tanpa harus mengeluarkan biaya yang mahal.
Berdasarkan data yang di peroleh oleh, peneliti bahwa peran interaksi simbolik dalam  perencanaan  komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia  dapat  dilihat  dalam beberapa hal, yaitu:
1) S ignificant symbol yang menjadi value tim marketing dalam membuat komunikasi pemasaran  adalah  Visi  Strogen  Indonesia  untuk  dapat  membantu  orang  sebanyak mungkin  (terkait  dengan  pekerjaan  rumah).  Hal  ini  diturunkan  dalam  bentuk menawarkan produk Strogen Indonesia dengan sopan ke konsumen.
2)  Proses role  taking terjadi  secara  informal  karena  anggota  tim marketing sudah sangat dekat seperti teman, namun secara bulanan tetap ada evaluasi untuk membagi pekerjaan  di  antara  tim marketing Strogen  Indonesia  agar  perencanaan  komunikasi pemasaran tetap ontrack .
3) Pygmalion Effect atau ekspektasi yang membuat tim marketing termotivasi dalam melakukan  pekerjaan  tertuang  dalam  bentuk  KPI  seperti sales  product maupun kenaikan followers Strogen ( awareness ).
4) Significant  Others dimana  orang  –  orang  yang  penting  dalam  pembuatan perencanaan  komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia  berasal  dari  latar  belakang digital  marketing menyebabkan  perencanaan  komunikasi  pemasaran  Strogen Indonesia berfokus pada digital marketing .

## Perencanaan Komunikasi Pemasaran Strogen Indonesia
Pembahasan  proses  perencanaan  komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia akan  berfokus  pada  proses digital  marketing karena  seperti  yang  telah  dipaparkan sebelumnya  karena Significant  Others dimana  orang  –  orang  yang  penting  dalam pembuatan perencanaan komunikasi pemasaran Strogen Indonesia berasal dari latar belakang digital marketing menyebabkan perencanaan komunikasi pemasaran Strogen Indonesia berfokus pada digital marketing .
Gerry  Hadi,  Muhammad  Adi  Pribadi:  Peran  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan  Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia)
Dalam sub bab ini peneliti akan memaparkan data terkait dengan perencanaan komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia  berdasarkan  proses  perencanaan komunikasi  pemasaran  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya  (Pribadi  et  al.,  2018) diantaranya adalah Tujuan Bisnis, Strategi, Taktis, Monitoring, Evaluasi.

## Tujuan Bisnis Strogen Indonesia
Tujuan bisnis dari Strogen Indonesia yaitu ingin meningkatkan conversion atau penjualan dari Produk Strogen Indonesia di tengah Pandemi COVID-19 yang dilihat bukan sebagai tantangan namun sebagai suatu kesempatan. Karena semakin banyak orang  yang  dirumah  meningkatkan  kecintaan  orang  terhadap  memasak,  disinilah kesempatan  Strogen  untuk  menjual  produk  –  produk  alat  dapur  terbaiknya  untuk mendukung kecintaaan banyak orang terhadap memasak.
Hal  tersebut  sesuai  dengan significant  symbol yang  menjadi  value  bagi karyawan Strogen yaitu bagaimana seluruh kegiatan strogen (dari produk, komunikasi, hingga customer service ) dari Strogen Indonesia bisa membantu orang banyak.

## Strategi Komunikasi Pemasaran dari Strogen Indonesia
Dalam strategi komunikasi pemasaran hal yang pertama perlu dipahami adalah tujuan  komunikasi  yang  telah  sudah  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Di  dalam  strategi Strogen  Indonesia  tujuan  komunikasi  yang  ingin  dicapai  adalah  membangun brand awareness.
Dalam  strategi  komunikasi  pemasaran  Strogen  Indonesia,  tujuan  yang  ingin dicapai adalah agar Strogen Indonesia semakin dikenal oleh masyarakat luas ( brand awarenesss ).  Untuk brand  recall  dan  brand  recognition memang  menjadi  tujuan namun hal ini ingin dicapai secara perlahan.

## Target Market
Untuk target market dari Strogen Indonesia sendiri di dapatkan berdasarkan A/B testing dalam iklan-iklan Strogen untuk melihat audience yang potensial. Sebagai contohnya  iklan  Strogen  Indonesia  akan  dijalankan  kepada audience luas  secara general selama satu bulan setelah itu akan dilihat bagaimana karakteristik demografis pelihat iklan Strogen Indonesia

## Kompetitor
Kompetitor  Strogen  Indonesia  memiliki  beberapa  kompetitor  seperti  Mito, Phillips,  dan  sebagainya.  Strogen  Indonesia  tidak  berusaha  untuk  membuat komunikasi pemasarannya mirip dengan kompetitor, namun Strogen berusaha untuk membuat  komunikasi  pemasaran  yang  berbeda.  Untuk  itu  Strogen  tidak  hanya mempromosikan  produknya  tapi  berusaha  memberikan  edukasi  kepada  konsumen dalam kegiatan komunikasi pemasarannya

## Saluran Komunikasi
Untuk saluran komunikasi pemasaran Strogen memang berfokus pada digital marketing karena Significant  Others dimana  orang  –  orang  yang  penting  dalam pembuatan perencanaan komunikasi pemasaran Strogen Indonesia berasal dari latar belakang digital marketing menyebabkan perencanaan komunikasi pemasaran Strogen Indonesia berfokus pada digital marketing
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 349-355

## Taktis
Dalam meningkatkan brand awareness yang dimiliki Strogen Indonesia. Tim marketing dari Strogen Indonesia berusaha untuk memberikan konten yang sesuai dan relatable dengan produk mereka mengenai cara taktis Strogen dalam meningkatkan brand awareness dapat dilihat bahwa konsep significant symbol yang menjadi value bagi  karyawan  Strogen  yaitu  bagaimana  seluruh  kegiatan  strogen  (dari  produk, komunikasi, hingga customer service ) dari Strogen Indonesia bisa membantu orang banyak berperan penting.

## Implementasi dan Monitoring Komunikasi Pemasaran dari Strogen Indonesia
Untuk implementasi atau proses eksekusi dari kegiatan komunikasi pemasaran Strogen  Indonesia  dibantu  dengan software yang  dapat  mempermudah  koordinasi antar tim marketing seperti contohnya Trello, dan juga kalender marketing . Selain itu untuk memonitor apakah campaign berjalan dengan baik maka Strogen Indonesia akan membandingkan result campaign selama berjalan dengan KPI yang telah ditetapkan sebelumnya.

## Evaluasi
Keberhasilan  komunikasi  pemasaran  di  Strogen  Indonesia  memiliki  matriks yang berbeda – beda. Jika tujuan yang ingin dicapai saat itu adalah conversion maka matriks untuk melihat keberhasilan adalah sales . Jika hanya awareness maka sebatas traffic  ke  website maupun impressions,  likes di  media  sosial  yang  menjadi  standart evaluasi kegiatan.
Berdasarkan  hasil  temuan  dapat  disimpulkan  ada  kaitan  antara  interaksi simbolik dengan perencanaan komunikasi pemasaran Strogen Indonesia, dimana unsur mind,  self, dan society, berperan  bagi  tim marketing Strogen  Indonesia  membuat perencanaan komunikasi pemasaran.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dinyatakan diatas, maka ditarik  kesimpulan  oleh  peneliti  dalam  mengenai  peran  interaksi  simbolik  dalam perencanaan komunikasi pemasaran strogen Indonesia adalah sebagai berikut :
1. Peran  Interaksi  Simbolik  yang  berada  di  Strogen  Indonesia  memiliki  peran penting  yang  besar  untuk  proses  pembentukan  perencanaan  komunikasi pemasaran  pada  Strogen  Indonesia  melalui S ignificant  symbol,  role  taking, Pygmalion Effect, dan Significant Others.
2. Interaksi  Simbolik  di  Strogen  Indonesia  memiliki  peran  penting  dalam komunikasi  pemasaran  pada  pembentukan  ide  –  ide marketing pada  tim marketing sehingga  kehidupan  pekerjaan  yang  dijalanin  sehari-harinya menjadi  tim  yang  solid,  apa  adanya,  dan  menyenangkan  dalam  hubungan internal ataupun eksternal.
3. Perencanaan  komunikasi  pemasaran  pada  Strogen  Indonesia  berfokus  pada digital marketing karena latar belakang significant others di Strogen Indonesia adalah  orang  –  orang  dengan  latar  belakang digital  marketing terutama Instagram.  Perencanaan  komunikasi  pemasaran  ini  dibagi  menjadi  beberapa proses  seperti  penetapan  tujuan  bisnis,  strategi,  taktis,  implementasi, monitoring, dan evaluasi.
Gerry  Hadi,  Muhammad  Adi  Pribadi:  Peran  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan  Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus Strogen Indonesia)

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  menyampaikan  terima  kasih  sedalam-dalamnya  kepada narasumber dan seluruh pihak yang mendukung proses penelitian, khususnya Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Asosiasi Penyedia Jasa Internet indonesia. (2018). Hasil Survei Penetrasi dan Perilaku Pengguna  Internet  Indonesia  2017 .  Diakses  pada  6  September  2020,  dari: https://apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku- Pengguna-Internet-Indonesia-2017
Pribadi, M. A., Suganda, D., Venus, A., & Susanto, E. H. (2018). Dinamika Peusahaan Periklanan  Indonesia:  Studi  Kasus  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  Dwi Sapta IMC dan Fortune Indonesia . Disertasi. Universitas Padjajaran. Bandung: Universitas Padjajaran.
Yin, Robert K. (2014). Studi Kasus: Desain & Metode . Jakarta: Rajagrafindo Persada.