INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 13999-14010 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Produk Aerostreet Pada Marketplace TikTok Shop
Dewi Ika Sukarno Putri 1 ✉ , Ika Lista Fadila 2 ,  Abdul Yusuf 3
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: 2210631020016@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana social media marketing dan online customer  review  mempengaruhi  kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  produk  Aerostreet  di marketplace Tiktok shop. Penelitian ini bersifat asosiatif dan menggunakan data primer kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari 127 responden. Kuesioner, studi literatur, dan observasi adalah beberapa teknik  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data.  Uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  regresi  linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji asumsi klasik dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 26. Penelitian ini menunjukkan bahwa minat untuk membeli produk Aerostreet di pasar  TikTok  Shop  secara  signifikan  dipengaruhi,  meskipun  tidak  sepenuhnya,  oleh social  media marketing dan  online customer  review.  Serupa  dengan  hal ini,  social  media  marketing  dan  online customer review memiliki dampak besar pada keinginan orang untuk membeli produk Aerostreet di pasar Tiktokshop.
Kata Kunci: Pemasaran media sosial, ulasan pelanggan online, minat beli.
Abstract
The purpose of this study is to determine how online customer reviews and social media marketing affect consumers' tendency to buy Aerostreet products in the Tiktokshop marketplace. This research is associative and uses quantitative primary data. The research sample consisted of 127 respondents. Questionnaires, literature studies, and observations are some of the techniques used to collect data. The validity test, reliability test, multiple linear regression test, partial test (t test), simultaneous test (F test), and classical assumption test were conducted using the SPSS version 26 program. This study shows  that  the  interest  in  purchasing  Aerostreet  products  in  the  TikTok  Shop  marketplace  is significantly influenced, although not fully, by social media marketing and online customer evaluations. Similarly, online customer reviews and social media marketing have a major impact on people's desire to buy Aerostreet products in the Tiktokshop marketplace.
Keyword: Social media marketing, online review customer, purchace intention.

## PENDAHULUAN
Di era digitalisasi saat ini, teknologi informasi mengalami peningkatan yang semakin berkembang di Indonesia. Banyak perusahaan menjual produknya melalui teknologi internet dan online. Mengingat banyaknya waktu yang dihabiskan orang untuk meneliti produk secara online,  tidak  mengherankan  jika  media  sosial  dan  internet  digunakan  secara  ekstensif  di Indonesia.  Ini  bisa  menjadi  peluang  besar  bagi  bisnis  Anda  untuk  mempromosikan  pasar Anda  secara  digital.  Salah  satu  toko  online  terpopuler  di  Indonesia  adalah  Tiktokshop Marketplace.  Taktik  pemasaran  digital  yang  dikenal  sebagai  " social  media  marketing" memanfaatkan  situs  media  sosial  untuk  mengiklankan  barang  dan  jasa  serta  membina hubungan yang bermakna dengan target konsumen.  (Umair Manzoor et al., 2020).
Gambar 1. Data Pengguna TikTok di Indonesia
Sumber: Databoks, 2024
Berdasarkan data tersebut, ada sekitar 106,51 juta pengguna TikTok di Indonesia pada Oktober  2023.  Angka  tersebut  menjadikan  Indonesia  sebagai  negara  dengan  pengguna TikTok  terbanyak  ke-2  di  dunia.  TikTok  saat  ini  merupakan  platform  yang  sangat
berpengaruh. Bahkan di media sosial sebagian besar tren yang sedang naik awalnya berasal dari aplikasi Tiktok. Penggunaan platform TikTok semakin populer terutama di kalangan anak muda. Oleh karena itu, video pendek yang diunggah ke platform Tiktok bisa menjadi strategi efektif untuk menarik perhatian pemirsa. Selain itu, dapat menggunakan algoritma TikTok dengan optimal untuk mengintegrasikan konten di situs tersebut (Ayu Prasiska et al., 2024).
Sejumlah penelitian telah menunjukkan hal ini, salah satunya termasuk penelitian yang dilakukan oleh Umair Manzoor, Muhammad Hashim, Sajjad Baig, Abdul Sami tahun (Umair Manzoor  et  al.,  2020) dengan  judul  “ Impact  of  Social  Media  Marketing  on Consumer’s Purchase Intention: The Mediating role of Customer Trust ”, menunjukkan bahwa trust dan social  media  secara  signifikan  mempengaruhi  minat  pembelian  konsumen.  Menurut  studi data, social  media  marketing  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar  daripada  kepercayaan terhadap niat pembelian melalui situs jejaring sosial. Akibatnya, meningkatkan kualitas situs web sama dengan meningkatkan kepercayaan klien. Akibatnya, kepercayaan sangat penting dalam e-commerce karena mempengaruhi niat pembelian klien secara langsung.
Media sosial adalah salah satu cara orang dapat berkomunikasi satu sama lain tanpa harus bertatap muka. Media sosial juga dapat digunakan untuk menyampaikan informasi dan keahlian yang berharga (Saddha Yohandi et al., 2022). Dengan kemajuan taktik pemasaran, pemasaran media sosial telah muncul sebagai media pemasaran yang mudah diakses oleh siapa  saja.  Hal  ini  dianggap  sebagai  peluang  bagi  konsumen  untuk  dengan  mudah menerapkan metode pemasaran untuk mencapai hasil yang diinginkan.  (Saddha Yohandi et al., 2022).
Fitur Review Customer Online memungkinkan konsumen mencari informasi produk yang diinginkan  dari konsumen sebelumnya  yang telah membeli produk  dari toko online Anda. Namun, ulasan konsumen bisa positif atau negatif, yang dapat menimbulkan masalah bagi bisnis karena berada di luar kendali mereka. Online customer review online adalah salah satu aspek yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.  (Suci Wahyuni et al., 2022).
Kemudahan  menemukan  informasi  tentang  produk  dapat  diamati  di  situs  aplikasi online yang menyediakan ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan lain yang telah membeli produk tersebut. Dimulai dari kualitas barang, hingga kesamaan, kecepatan pengiriman, dan keabsahannya. Online  customer  review  sangat  penting  dalam  dunia  e-commerce  karena memungkinkan  calon  konsumen  untuk  dengan  mudah  mempelajari  hal-hal  yang  akan mereka beli. (Nufus & Handayani, 2022).
Minat  beli  adalah  peluang  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  setelah mengumpulkan informasi dari berbagai sumber. Konsumen tertarik pada suatu produk atau layanan, namun mereka mungkin tidak membelinya. (Azizah et al., 2021).
Hubungan  antara  sosial  media  marketing,  dengan  minat  beli  mencakup  strategi periklanan  yang  menggabungkan  platform  TikTok.  Promosi  pada  platform  tersebut diharapkan  dapat  memperkenalkan  konsumen  terhadap  produk  yang  dipromosikan. Langkah selanjutnya adalah konsumen mengamati, memperoleh pengetahuan, dan bereaksi untuk merangsang niat membeli mereka. Niat membeli konsumen sering kali bermula dari ulasan yang  mengandung perasaan dan emosi tertentu terhadap  produk atau iklan yang dipromosikan (Ayu Prasiska et al., 2024).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan kuesioner. Variabel penelitian meliputi satu variabel endogen, niat beli (Y), dan dua variabel eksogen, social  media  marketing  (X1)  dan  online  customer  reviews  (X2).  Karena  data penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bersifat  numerik  dan  dapat  ditunjukkan melalui  pengujian  statistik,  maka  penelitian  ini  disebut  sebagai  penelitian  kuantitatif. Akibatnya, alih-alih mengikuti penalaran ilmiah, arah hubungan yang ditemukan tergantung pada hipotesis dan temuan uji statistik. (Nazir, n.d.).
Gambar 2. Kerangka Pikiran
Objek  penelitian  untuk  penelitian  ini  adalah  penyebaran  kuesioner  dalam  bentuk google  form  kepada  followers  tiktok  @aerostreet  yang  berminat  untuk  membeli  produk aerostreet atau yang sudah pernah membeli produk aerostreet. Karena jumlah pengikut yang terus bertambah, para peneliti menggunakan akun Tiktok @aerostreet sebagai sampel. Jadi, analisis ini memperkirakan data populasi dari @aerostreet pada tanggal 28 April 2024, yang mungkin  sebanyak  2,3  juta  orang.  Hasilnya,  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  127 responden.
Dalam penelitian ini, hipotesis diuji dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Dalam penelitian ini, data diolah dengan menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Sciences)
versi 26.0 for Windows. Pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner. Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis  digunakan  untuk  menganalisis  data.  Uji  Asumsi  Klasik  terdiri  dari  uji  normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Analisis regresi berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, dan uji f digunakan untuk menguji hipotesis (Fadilla et al., 2021) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
1. Pengujian Instrumen
Tujuan  dari  uji  instrumen  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  keandalan  instrumen  yang digunakan. Validitas dan reliabilitas adalah dua uji instrumen yang dilakukan dalam penelitian ini.
a. Uji Validitas
Penilaian secara menyeluruh dan mendasar terhadap indikator-indikator yang telah disusun  untuk  direpresentasikan  sebagai  pernyataan  dalam  kuesioner  dilakukan  untuk memastikan  apakah  data  tersebut  dapat  dianggap  sah  atau  tidak  (Fadilla  et  al.,  2021). Penelitian ini menguji validitas dari tiga variabel yaitu social media marketing, online customer reviews,  dan  minat  beli  untuk  penelitian  ini.  Menurut  uji  validitas  yang  digunakan  dalam penelitian ini, data yang diperoleh dianggap sah jika R hitung di atas R tabel 0.300, seperti yang ditunjukkan oleh tabel di bawah ini:
Tabel 1. Uji Validitas
Sumber: data primer (diolah), 2024
Tabel 1 menunjukkan hasil pengolahan data. Setiap item dalam butir pernyataan yang dibuat  memiliki  nilai  yang  menunjukkan  Rhitung>Rtabel.  Hasilnya,  variabel social  media marketing, online customer review, dan minat beli dinyatakan Valid.
b. Uji Reliabilitas
Menilai  apakah  respons  subjek  terhadap  suatu  pernyataan  dapat  diandalkan  dari waktu  ke  waktu  dilakukan  melalui  pengujian  yang  konsisten  atau  stabil.  Cronbach  Alpha adalah instrumen yang digunakan untuk mengukur reliabilitas. Untuk memenuhi persyaratan sebagai variabel yang reliabel, Cronbach Alpha digunakan sebagai uji untuk memperbaiki hasil uji dari composite reliability (Fadilla et al., 2021). Jika nilai Cronbach Alpha kurang dari 0,60,  maka  dianggap  tidak  dapat  dipercaya;  jika  lebih  dari  0,60,  maka  dianggap  dapat diterima dan reliabel.
Tabel 2. Uji Reliabilitas
Sumber: data primer (diolah), 2024
Tabel 2 di atas menunjukkan bahwa nilai Cronbach alpha setiap variabel lebih besar dari 0,60, yang mengindikasikan keandalan data reliabel.

## 2. Uji Asumsi Klasik
Mengingat  analisis  regresi  linier  berganda  adalah  model  analisis  yang  digunakan, hipotesis memerlukan uji asumsi klasik (Fadilla et al., 2021). Asumsi klasik yang diperdebatkan meliputi:

## a. Uji Normalitas
Pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  maupun dependen  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Jika  distribusi  data  normal,  maka  penelitian dianggap baik. Untuk memverifikasi bahwa distribusi data normal dan layak digunakan dalam statistik parametrik, maka uji normalitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik (Fadilla et al., 2021).
Gambar 3. Grafik Uji Normalitas
Tabel 3. One-Sampel Kolmogorov – Smirnov Test
Penyebaran data berada di sekitar garis diagonal dan mengikuti arahnya, seperti yang terlihat pada grafik di atas. Hal ini mengindikasikan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

## b. Uji Multikolinearitas
Memiliki  tujuan  untuk  menentukan  apakah  dua  variabel  independen  saling berkorelasi. Multikolinearitas adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan korelasi antar  variabel  independen.  Nilai  VIP  ( Variance  Inflation  Factor)  dan  Tolerance  dapat digunakan untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinieritas. Jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,1 maka tidak terjadi multikolinieritas. (Azizah et al., 2021).
Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Tabel 4 menunjukkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas karena nilai tolerance sebesar 0,302 > 0,1 dan nilai VIF sebesar 3,314 < 10.
c. Uji Heterokedasitas
Bertujuan untuk memastikan apakah varians dan residual dalam model regresi tidak sama antar pengamatan. Pendekatan scatterplot dapat digunakan untuk menentukan ada tidaknya heteroskedastisitas. Jika pengujian tidak memenuhi kriteria-yaitu jika titik-titik terdistribusi di atas  dan  di  bawah  angka  nol  dan  tidak  membentuk  suatu  pola-maka  dapat  dikatakan terdapat gejala hesterokedastisitas. (Fadilla et al., 2021).
Gambar 4. Grafik Uji Heterokedasitas
3. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Linear Berganda
Bertujuan  untuk  memprediksi  bagaimana  kenaikan  atau  penurunan  nilai  variabel independen akan mempengaruhi nilai variabel dependen. Penelitian ini menyelidiki potensi efek parsial dan simultan dari Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap minat konsumen untuk membeli produk aerostreet di marketplace TikTok shop (Fadilla et al., 2021).

## Tabel 5. Analisis Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linier berganda dapat diturunkan dari hasil analisis regresi berikut ini:
Y = 0,188 X1 + 0,221 X2 + e + 0,427
Hal ini masuk akal ketika melihat persamaan tersebut, yaitu sebagai berikut:
1) a(contanta) = akan menjadi 427 jika semua variabel independen dianggap konstan pada angka nol, yaitu social media marketing (X1) dan online customer review (X2).
2) B1 = 0,188 menunjukkan bahwa akan terjadi peningkatan sebesar 0,188 pada minat beli pelanggan untuk setiap kenaikan satu satuan pada variabel pemasaran media sosial (X1).
3) B2 = 0,221 menunjukkan bahwa kenaikan satu unit pada variabel online customer review (X2) akan mengakibatkan kenaikan minat beli konsumen sebesar 0,221.
a. Koefisien Determinasi
Tujuan dari uji ini adalah untuk menghitung persentase pengaruh variabel X terhadap variabel  Y.  Besarnya  pengaruh  variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel dependen akan ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (Fadilla et al., 2021).
Tabel 6. Koefisien Determinasi
Nilai koefisien determinasi linier berganda sebesar 0,628 atau 62,8% dari nilai R square dapat diketahui berdasarkan tabel 6 di atas. Hal ini menunjukkan bahwa 62,8% konsumen tertarik untuk membeli produk Aerostreet melalui marketplace TikTok shop sebagai hasil dari social media marketing (X1) dan online customer review (X2). Sedangkan faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini memiliki pengaruh sebesar 37,2%.
b. Uji Parsial (Uji T)
Uji ini dirancang untuk menunjukkan sejauh mana variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh satu variabel penjelas atau independen. melalui perbandingan t-tabel dan t- hitung. Pada tingkat signifikansi 0,05 setiap nilai t-hitung dibandingkan dengan t-tabel dan kriteria  penerimaan  sebagai  berikut:  Ho  diterima  jika  t-hitung<t-tabel,  Ha  diterima  jika  t- hitung>t-tabel (Fadilla et al., 2021).
Dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  yang  substansial  antara  variabel independen  dan  dependen  jika  Ho  diterima.  Di  sisi  lain,  penolakan  terhadap  Ho mengindikasikan  adanya  pengaruh  yang  kuat.  Signifikansi  menunjukkan  bahwa  temuan penelitian berlaku untuk populasi lengkap dari mana sampel diambil, atau bahwa informasi tersebut secara akurat menggambarkan kondisi populasi. (Nufus & Handayani, 2022).
Berdasarkan data pada tabel di atas, hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa " social media marketing berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Aerostreet di marketplace TikTok Shop" diterima. Temuan uji t menunjukkan bahwa t-hitung pada variabel social media marketing (X1) memiliki nilai 3,730 > t-tabel 1,979 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hipotesis kedua (H2), " online customer review berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Aerostreet di marketplace TikTok Shop" diterima. Berdasarkan hasil uji T. Nilai t- hitung pada variabel online customer review (X2) mendapatkan nilai 4,555 > t-tabel 1,979 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
c. Uji Simultan (Uji F)
Tujuan dari uji ini adalah untuk memastikan apakah setiap variabel independen dalam model  mempengaruhi  variabel  dependen  secara  simultan  atau  tidak.  Dinyatakan  secara berbeda,  kehandalan  model  regresi  dalam  meramalkan  variabel  dependen  dapat dikonfirmasi dengan menggunakan uji F. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang cukup besar antara variabel independen (dua atau lebih) terhadap variabel dependen jika F hitung > F tabel, menolak H0 (Fadilla et al., 2021).
Tabel 8. Analisis Uji T
Nilai F-hitung adalah 104,485 dan F-tabel adalah 3,916 berdasarkan temuan uji F. Oleh karena itu, F-hitung > F-tabel. Dari nilai signifikan yang diperoleh, diperoleh nilai signifikan sebesar  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat beli (Y) produk Aoerostreet di marketplace TikTok Shop adalah social media marketing (X1) dan online customer review (X2).

## SIMPULAN
Dari temuan penelitian ini, dapat ditarik kesimpulan yaitu, di marketplace TikTok shop, social  media  marketing  dan  online  customer  review  memiliki  pengaruh  yang  kuat  dan menguntungkan terhadap minat beli konsumen untuk membeli produk Aerostreet. Dengan demikian,  akan  ada  peningkatan  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  jika pemasaran  media  sosial  dan  evaluasi  pelanggan  online  tumbuh.  Disarankan  agar  faktor- faktor penelitian ditambahkan di masa depan untuk meningkatkan sebuah penelitian dan memungkinkan untuk berbagai hasil. Variabel dapat menambah ketertarikan pada penelitian di  masa  depan  dan  memberikan  penjelasan  yang  lebih  menyeluruh  mengenai  fenomena social  media  marketing,  online  customer  review  dan  minat  beli  konsumen  dengan  lebih komprehensif.

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah,  L.,  Gunawan,  J.,  &  Sinansari,  P.  (2021).  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  TikTok terhadap Kesadaran Merek dan Minat Beli Produk Kosmetik di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 10(2).
Ayu Prasiska, R., Rahmawati, F., Khoirul Fikri, M., & Abdurrahman Wahid Pekalongan, U. K. (2024). Pengaruh Platfrom Penjualan Online TikTok Shop Terhadap Usaha Mikro Kecil dan Menengah (Vol. 3, Issue 1).
Fadilla, Z.,  Ketut Ngurah Ardiawan, M.,  Eka Sari Karimuddin Abdullah, M.,  Jannah Ummul Aiman, M., & Hasda, S. (2021). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF.
Nazir, 2011. (n.d.). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d intro - PDF Room.pdf. Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review,  dan  religiusitas  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  shopee  di  masa pandemi  Covid-19  dengan  minat  beli  sebagai  variabel  intervening.  Journal  of Management and Digital Business, 1(2), 122 – 134.
Nufus, H., & Handayani, T. (2022). STRATEGI PROMOSI DENGAN MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL TIKTOK DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN (Studi Kasus Pada TN Official Store). Jurnal EMT KITA, 6(1), 21 – 34.
Saddha  Yohandi,  Yuliana,  Arwin,  Lisa,  &  Ivone.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing Terhadap  Minat  Beli  Di  Fortunate  Coffee  Cemara  Asri  Deli  Serdang.  SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(2), 182 – 186.
Suci Wahyuni, R., Welsa, H., & Fadhilah, M. (2022). Peran Interest to Buy sebagai Variabel Mediasi  pada  Brand  Ambassador  dan  Online  Customer  Review  Terhadap  Purchase Decision pada E-Commerce Shopee. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 99 – 112. Umair Manzoor, Sajjad Ahmad Baig, Muhammad Hashim, &
Abdul  Sami.  (2020a).  Impact  of  Social Media  Marketing  on  Consumer’s  Purchase Intentions:  The  Mediating  role  of  Customer  Trust.  International  Journal  of Entrepreneurial Research, 3(2), 41 – 48.
Shahnaz, N. B. F., & Wahyono, W. (2016). Faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen di toko online. Management analysis journal, 5(4).
Pengguna TikTok di Indonesia Terbanyak Kedua di Dunia per April 2023, Nyaris Salip AS?:
Databoks. (n.d.).
Retrieved from https://databoks.katadata.co.
id/datapublish/2023/05/24/pengguna-tiktok-di-indonesia-terbanyak-kedua-di-dunia- per-april-2023-nyaris-salip-as