## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI INSTALASI FARMASI RSUP PROF. DR. R. D KANDOU MANADO
Nikita Tumbelaka 1) , Widya Astuty Lolo 1) , Novel Kojong 1)
1) Program Studi Farmasi FMIPA UNSRAT Manado, 95115

## ABSTRACT
Performance can be interpreted as a result of the effort made and also the process toward the  expected  results  of  a  job.  Many  of  the  factors  behind  the  performance  of  employees  include individual  variables  (age,  education,  years  of  service),  organizational  variables  (compensation, feedback, working conditions), psychological variables (motivation). This research uses qualitative and  quantitative  research  methods,  with  cross  sectional  approach  against  80  peoples.  The  data obtained were then analyzed by statistical test in the form of univariate analysis and for bivariate analysis  using  Chi-Square  crosstab  test.  The  results  obtained  showed  that  about  56.25%  of employees  have  poor  performance.  Of  the  3  variables  tested,  the  factors  that  influence  the individual  factor  is  the  age  with  the  value  of  p  obtained  was  0.01  (p  value  ≤0.05),  the organizational factor is the feedback with the value of p obtain was 0.001 (p value ≤0.05) and the factor  psychology  that  is  motivation  with  p  value  obtained  was  0.02  (p  value  ≤0.05).  Meanwhile other variables did not show significant result in affecting the performance.

## Keywords : Employee performance, hospital pharmacy installation

## ABSTRAK
Kinerja  dapat diartikan  sebagai  hasil  keluaran  dari  usaha  yang  dilakukan  dan juga  proses menuju hasil yang diharapkan dari suatu pekerjaan. Banyak faktor  yang melatar belakangi kinerja karyawan  diantaranya  variabel  individu  (umur,  Pendidikan,  masa  kerja),  variabel  organisasi  ( kompensasi, umpan balik, kondisi kerja), variabel psikologi (motivasi). Penelitian ini menggunakan metode      penelitian    kualitatif  dan  kuantitatif,  dengan  pendekatan  cross  sectional  pada  80  orang. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis dengan uji statistic berupa analisis univariat dan untuk analisis  bivariat  menggunakan  uji  Chi-Square  crosstab.  Hasil  analisis  didapatkan  sebesar  56.25% pegawai  mempunyai  kinerja  yang  rendah.  Dari  3  variabel  yang  diuji,  faktor  yang  berpengaruh adalah  faktor  individu  yaitu  umur  dengan  nilai p value  yang  didapatkan  adalah  0.01  ( p value ≤0.05), faktor organisasi yaitu umpan balik dengan nilai p value yang didapatkan adalah 0.001 ( p value ≤0.05) dan dari faktor psikologi yaitu motivasi dengan nilai p value yang didapatkan adalah 0.02 ( p value ≤0.05). Sedangkan variabel lainnya tidak  menunjukkan hasil yang signifikan dalam mempengaruhi kinerja.
Kata kunci: Kinerja pegawai, instalasi famasi RS

## PENDAHULUAN
Pergeseran  paradigma  teknis  yang menekankan  praktik  kefarmasian  di rumah  sakit  yang  menekankan  pada produk  obat  dan  peracikan,  secara bertahap  berubah    menjadi  pendekatan yang    berorientasi    kepada    pelayanan pasien  dan  penanganan  penyakit  secara komprehensif. Pergeseran tersebut meliputi  suatu  kebijakan  pelayanan kesehatan  menyangkut  penggunaan  obat yang  rasional  yaitu:  tepat  kualitas,  tepat indikasi,  tepat  dosis,  tepat  penderita,  dan tepat  harga.  Termasuk  juga  komunikasi dan  informasi  terhadap  pasien  tentang penggunaan obat  yang efektif dan efisien dan  hubungan  dokter  pembuat  resep  dan apotik/depo  yang  menyerahkan  obat.
Menjawab  tantangan  ini  profesi  farmasi dalam  pelayanan  kefarmasian  di  rumah sakit harus bekerja keras untuk meningkatkan  profesionalisme.  Hal  ini untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan masyarakat yang  terus  berkembang terhadap  pelayanan  kefarmasian  yang bermutu.
Pelayanan  farmasi  merupakan pelayanan penunjang sekaligus merupakan revenue  center utama.  Hal tersebut  mengingat  bahwa  lebih  dari 90%  pelayanan  kesehatan  di  rumah sakit  menggunakan  perbekalan  farmasi (obat-obatan, bahan kimia, bahan
radiologi,  bahan  habis  pakai  alat kesehatan,  alat  kedokteran  dan  gas medik), dan 50% dari seluruh pemasukan  rumah  sakit  berasal  dari pengelolaan  perbekalan  farmasi.  Untuk itu,  jika  masalah  perbekalan  farmasi tidak  dikelola secara cermat dan penuh tanggung  jawab  maka  dapat  diprediksi bahwa  pendapatan  rumah  sakit  akan mengalami penurunan (Suciati , 2006).
Manajemen Kinerja menurut Dessler (2003) definisi adalah proses mengonsolidasikan  penetapan  tujuan, penilaian,  dan  pengembangan  kinerja  ke dalam satu sistem tunggal bersama,  yang bertujuan  memastikan  kinerja  karyawan mendukung  tujuan  strategis  perusahaan. Definisi kinerja sendiri menurut Wibowo (2011)  merupakan  hasil  pekerjaan yang mempunyai      hubungan      kuat    dengan tujuan  strategis  organisasi,  kepuasan konsumen  dan  memberikan  kontribusi kepada ekonomi.
Dengan  demikian  kinerja  dapat diartikan  sebagai  hasil  keluaran  dari usaha  yang  dilakukan  dan  juga  proses menuju  hasil  yang  diharapkan  dari  suatu pekerjaan.  Banyak  faktor  yang  melatar belakangi  tingginya  kinerja  karyawan dalam  suatu  organisasi  seperti  menurut Hersey,  Blanchard  dan  johnson    (1996) menggambarkan hubungan antara kinerja  dengan  faktor  faktor  yang
mempengaruhi  dalam  bentuk  satelit model.
Pada pelaksanaan pelayanan
kefarmasian  terdapat  banyak  hal  yang menyangkut  faktor-faktor  yang  berkaitan dengan  sistem  kerja  khususnya  terhadap kinerja tenaga medis yang bisa menghasilkan output maksimal  ataupun tidak  maksimal.  Maka  dari  itu  perlu untuk  mengetahui  faktor-faktor  tersebut agar  dapat  menghasilkan  kinerja  yang maksimal dalam pelayanan kefarmasian.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Inslatasi Farmasi  RSUP  Prof.  DR.  R.  D.  Kandou Manado  pada  bulan  November  2016- Maret 2017.

## Jenis Penelitian
Penelitian  menggunakan  metode penelitian    kualitatif  dan  kuantitatif, yakni   penelitian   yang   hasil   observasi atau  pengukurannya  dapat  dinyatakan dalam  angka  dengan  nilai  nilai  yang berbentuk data variabel. Desain penelitian yang digunakan adalah
pendekatan  cross  sectional  atau  potong
lintang dimana pengumpulan data
penelitian yang berkaitan dengan variabel independen  dan  variabel  dependen  ini dilakukan  pada  saat  yang  sama  dengan
dilakukannya  metode  survey  dan  setiap responden yang diteliti hanya satu kali.

## Alat dan Bahan
Alat  dan  bahan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  kuesioner,  laporan sasaran  mutu  dan  laporan  hasil  kinerja perseorangan serta SOP pelayanan farmasi, SPSS.

## Subyek Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah adalah  petugas  instalasi  Farmasi  RSUP Prof. DR. R. D. Kandou Manado.

## Besar Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang mewakili  populasi  yang  akan  diambil (Notoatmojo,  2005).  Cara  pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Purposive sampling,
Menurut  Sugiyono  (2012) Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan  pertimbangan  tertentu.  Sampel dalam  penelitian  ini  berjumlah  80  orang petugas  instalasi  Farmasi  RSUP  Prof. DR. R. D. Kandou Manado

## Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  univariat dan analisis bivariat menggunakan uji chi square .

## HASIL PENELITIAN
Analisis Univariat
Variabel Keterangan Jumlah Persentase Umur < 33 tahun 54 67.5 ≥ 33tahun 26 32.5 Pendidikan Sekolah (SMA, SMF, Sederajat) 15 18.75 Diploma 20 25 Sarjana, Apt 45 56.25 Masa Kerja <5 tahun 18 22.5 ≥5 tahun 62 77.5 Kompensasi Puas 37 46.25 Tidak Puas 43 53.75 Umpan Balik Buruk 28 35 Baik 52 65 Kondisi Kerja Buruk 37 46.25 Baik 43 53.75 Motivasi Rendah 35 43.75 Tinggi 45 56.25 Kinerja Rendah 45 56.25 Tinggi 35 43.45

## Analisis Bivariat
Variabel  Umur  Pendidikan  Masa
Kerja Kompensasi  Umpan Balik Kondisi
Kerja Motivasi X 2 0.01 0.73 0.13 0.30 0.00 0.10 0.02
Dari  hasil  analisis  bivariat  diatas,
terlihat variabel individu yang berpengaruh  adalah  umur p value  yang didapatkan adalah 0. 01 ( p value ≤0.05) , variabel  organisasi  adalah umpan balik p value  yang  didapatkan  adalah  0.  00  ( p value  ≤0.05) dan  organisasi  psikologi adalah  motivasi p value  yang  didapatkan adalah  0.  02  ( p value  ≤0.05).  Sedangkan variabel yang lainnya tidak menunjukkan hasil  yang  signifikan  dalam  peningkatan kinerja  pegawai  instalasi  Farmasi  RSUP Prof. DR. R. D. Kandou Manado.

## PEMBAHASAN
Hubungan umur dengan kinerja
Berdasarkan hasil penelitian diketahui  bahwa  nilai  tengah  umur responden adalah 33 tahun. Ada sejumlah kualitas  positif  yang  ada  pada  karyawan yang  lebih  tua,  meliputi  pengalaman, pertimbangan,  etika  kerja  yang  kuat,  dan komitmen  terhadap  mutu,  sehingga  pada karyawan  yang  lebih  tua  diharapkan memiliki  kualitas  kerja  yang  lebih  baik (Robbins, 2001).

## Hubungan pendidikan dengan kinerja
Menurut Gitosudarmo (2008) dalam  sejumlah  penelitian  menemukan hubungan  yang  negatif  antara  tingkat pendidikan  dengan  kinerja.  Hal  tersebut lebih disebabkan karena perbedaan
harapan  pekerja  yang  berpendidikan tinggi cenderung
berpengharapan mendapatkan  penghasilan  yang  lebih tinggi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian terdahulu, yang dilakukan oleh Prima  (2009)  di  Provinsi  Lampung  yang menyatakan  bahwa  Pendidikan  tidak berpengaruh  pada  kinerja  pegawai.  Oleh karena  itu,  untuk  meningkatkan  keahlian yang  berujung  pada  peningkatan  kinerja, diperlukan adanya pelatihan dan orientasi kepada pegawai.

## Hubungan masa kerja dengan kinerja
Robert (2003), dalam teorinya mengatakan bahwa masa kerja yang lama akan cenderung membuat seorang karyawan  merasa  betah  dalam  suatu organisasi, hal ini disebabkan diantaranya karena telah beradapatasi dengan lingkungannya yang cukup lama sehingga seseorang karyawan akan merasa  nyaman  dengan  pekerjaanya. Namun  disisi  lain  masa  kerja  yang  lama juga  tidak  menjamin  bahwa  pekerja nyaman  dengan  pekerjaannya.  Faktor  ini akan menyebabkan timbulnya permasalahan  baru,  berupa  kejenuhan serta motivasi yang menurun karena tidak adanya  tantangan  atau  hal  baru  yang dikerjakan  dalam  kurun  waktu  yang cukup lama.

## Hubungan kompensasi dengan kinerja
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan, dapat diketahui bahwa kompensasi  tidak  mempunyai  hubungan signifikan dengan kinerja, yang disebabkan  oleh  belum  terpenuhinya komponen komponen
didalam kompensasi tersebut diantaranya kompensasi materil (insentif, reward) dan non materil (pengakuan, pelatihan). Hasil
wawancara terhadap responden ditemukan jawaban yang relatif bervariasi mengenai pemberian kompensasi. Beberapa diantaranya merasa  sudah  puas  dan  ada  yang  belum. Hal  tersebut  tergantung  pada  kebutuhan masing-masing pekerja dalam hal kepuasan  terhadap  kompensasi.  Faktor tersebut yang menyebabkan dalam penelitian ini kompensasi tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kinerja.
Hubungan umpan balik dengan kinerja
Dari  hasil  penelitian  ini  terlihat adanya  hubungan  yang  baik  antara  atasan dan  karyawan,  serta  terdapat  komunikasi yang  baik  dalam  organisasi  di  IFRS  Prof. Dr.  R.D Kandou Manado sehingga tercipta suasana  nyaman  saat  bekerja  dan  hal berpengaruh  pada  peningkatan  kinerja pegawai.
Seperti yang dikemukakan oleh Rhoades (2002)    bahwa    secara    psikologis  dukungan organisasional  yang  dipersepsikan  level tinggi  memunculkan  tiga  hal  pada  karyawan yaitu menciptakan rasa kepedulian, pengakuan,  menghargai  kinerja  pegawai yang meningkat.
Hubungan kondisi kerja dengan kinerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa, kondisi  kerja  tidak  berpengaruh  secara signifikan  dengan  kinerja.  Hal  ini  dapat terjadi  karena  di  instalasi  farmasi  RSUP Prof.  Dr.    R.D  Kandou  Manado  terdapat  9 depo dengan luas ruangan dan kondisi kerja berbeda, yang menyebabkan jawaban pengisian  kuesioner  menjadi  bervariasi. Namun  untuk  kondisi  kerja  yang  tidak memiliki  luas  ruangan  yang  cukup  dapat diminalisir  dengan  penempatan  barang  di lemari-lemari dan pengaturan barang lainnya.

## Hubungan motivasi dengan kinerja
Motivasi  kerja  seseorang  sangat berpengaruh  terhadap  kinerja  yang  dapat dicapai dalam pekerjaanya karena dorongan kerja  yang  timbul  pada  diri  seseorang  akan membuat  orang  tersebut  terdorong  untuk berperilaku  dalam  mencapai  tujuan  yang telah ditetapkan (Suyanto, 2008).

## KESIMPULAN
1. Kinerja  pegawai  IFRS  RSUP  Prof.  Dr.
R.D Kandou
Manado dalam melaksanakan  pelayanan  kefarmasian diperoleh  hasil  bahwa  yang  mempunyai kinerja  rendah  sebanyak  45  orang (56.25%)  dan  yang  mempunyai  kinerja tinggi sebanyak 35 orang (43.45%).
2. Terdapat  hubungan  yang  bermakna antara  faktor  individu  umur  terhadap kinerja  pegawai  IFRS  RSUP  Prof.  Dr. R.D Kandou Manado, sedangkan pendidikan  dan  masa  kerja  tidak mempunyai hubungan yang bermakna.
3. Terdapat  hubungan  yang  bermakna antara  faktor  organisasi  umpan  balik terhadap    kinerja  pegawai  IFRS  RSUP Prof.  Dr.    R.D  Kandou  Manado,
sedangkan faktor kompensasi dan
kondisi kerja tidak mempunyai
hubungan yang bermakna.
4. Terdapat  hubungan  yang  bermakna antara faktor psikologi (motivasi) terhadap    kinerja  pegawai  IFRS  RSUP Prof. Dr.  R.D Kandou Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Dessler, G.2003. Human Resource Management Tenth Edition .:
Edition. Irwin McGraw-Hill. New
Jersey.
Gitosudarmo, I. 2008. Manajemen Pemasaran , edisi pertama. BPFE.Yogyakarta. Jakarta.
Hersey ,  Paul. Blanchard ,  Kenneth  H.
Johnson , Dewey E. 1996 .
Management of Organization Behaviour, Utilizing Human Resources. Seventh. Edition . Prentice Hall inc. New Jersey Notoatmodjo,S. 2005. Metodologi penelitian  kesehatan .  PT  Rineka Cipta. Jakarta.
Prima . 2004. Rencana Strategis Provinsi
Lampung  tahun  2004  –  2009 . Pemprov Lampung.
Robbins,
S. P. 2001. Perilaku Organisasi,  Edisi  8. Prentice  Hall, Jakarta.
Robbins,  S.,    P.  2003. Perilaku Organisasi . Index. Jakarta.
Rhoades,  L,    Eisenberger,  R.  2002.
Perceived Organizational Support: A  Review  of  The  Literature. Journal  of  Applied  Psychology , 87 (4): 698-714
Suciati.,  S,  Adisasmito,  W.  2006. Analisis Perencanaan Obat Berdasarkan  ABC Indeks Kritis Di  Instalasi Jurnal  Manajemen Pelayanan Kesehatan, 09, 19-26
Suyanto. 2008. Mengenal Kepemimpinan  dan  Manajemen di Rumah Sakit. Mitra Cendekia.
Yogyakarta.
Sugioyono.  2012.  Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&B. Alfabeta. Bandung
Wibowo. 2011. Management Kinerja . PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.