## “STRATEGI MEDIA RELATIONS DAN KAITANNYA DENGAN CITRA PERUSAHAAN” (Studi Kasus Proses Transformasi OT Grup)
A. Sigit Pramono Hadi 1* , Aldila Dense 2
1 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi InterStudi, Indonesia Sigit_pramono@stikom.interstudi.edu ; sigitvt35@gmail.com
aldiladense@gmail.com
Abstrak .  Perusahaan  OT  Grup  telah  eksis  sejak  tahun  1948  di  Indonesia,  kini  tumbuh  dengan memiliki  400  varian  produk  yang  dikelola  berdasar  beberapa cluster produk  yaitu  makanan, minuman, perawatan, serta kebersihan dan sanitasi. Perusahaan mengusung spirit “ Go Beyond ” dimana perusahaan ingin dikenal selalu melihat selangkah lebih ke depan, tidak pernah menyerah dan  selalu  mengedepankan  inovasi.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi hubungan  media  OT  Grup  dan  kaitannya  dengan  citra  perusahaan.  Metode  penelitian  adalah kualitatif  deskriptif  dengan  teknik  pengumpulan  data indepth  interview .  Hasil  penelitian menyatakan bahwa OT Grup menjalankan strategi media relations dengan fokus 3 kegiatan yaitu mengelola  relasi,  mengembangkan  strategi  dan  mengembangkan  jaringan.  Dalam  mengelola relasi,  OT  Grup  membangun  hubungan  baik  dengan  pimpinan  media  dan  wartawan.  Dalam mengembangkan strategi, perusahaan memilih strategi earned media untuk memperoleh publisitas yang  diperoleh  dari  pemberitaan  dan  percakapan  di  berbagai  platform  media  terutama  media digital. Dan dalam mengembangkan jaringan, perusahaan meningkatkan engagement di kalangan followers media sosial karena segmen yang disasar adalah kaum  milenial. Meskipun  konsumen sudah familiar dengan OT Grup, namun spirit inovasi yang diinginkan dalam OT “Go Beyond” belum tertangkap oleh konsumen. Hal ini menggambarkan bahwa strategi media relations yang dilakukan oleh OT Grup belum bisa dikaitkan seutuhnya dengan citra perusahaan.
Kata kunci : Citra Perusahaan; Hubungan Media; Hubungan Masyarakat; Grup OT
Abstract. OT Group companies have existed since 1948 in Indonesia, now growing by having 400 product  variants managed based on several  product  clusters, namely food, beverages, care, and hygiene and sanitation. The company carries the spirit of ‘Go Beyond’ where wants to be known to always look one step ahead, never give up and always prioritize innovation. The purpose of the study was to find out how the OT Group's media relations strategy and its relation to the company's image.  The  research  method  is  descriptive  qualitative  with  in-depth  interview  data  collection techniques. The results of the study stated that the OT Group carried out a media relations strategy with a focus on 3 activities, namely managing relationships, developing strategies and developing networks.  In  managing  relationships,  OT  Group  builds  good  relations  with  media  leaders  and journalists.  In  developing  the  strategy,  the  company  chose  the  earned  media  strategy  to  gain publicity from news and conversations on various media platforms, especially digital media. And in  developing  the  network,  the  company  increases  engagement  among  social  media  followers because the targeted segment is millennials. Even though consumers are familiar with OT Group, the desired innovation spirit in OT “Go Beyond” has not been caught by consumers. This illustrates
that  the  media  relations  strategy  carried  out  by  the  OT  Group  has  not  been  fully  linked  to  the company's image.
Keywords : corporate image; media relations; public relations; OT Grup

## PENDAHULUAN
Seorang konsultan PR pada tahun 2004 yaitu Chris  Cardell  (Iriantara,  2019)  pernah menceritakan  sebuah  fakta  mengejutkan bahwa  hampir  99%  siaran  pers  yang  dibuat oleh  berbagai  organisasi  bisnis  ternyata masuk  ke  keranjang  sampah  redaksi  media. Padahal  tentunya  siaran  pers  tersebut  sudah disusun  mengikuti  aturan  teknis  penulisan berita,  menggunakan  data  dan  fakta  serta menggunakan  semua  komponen  5W+1H. Namun  tetap  saja  kontennya  tidak  menarik perhatian media cetak atau media elektronik.
Uniknya,  berita  tentang  organisasi bisnis sebetulnya juga diperlukan oleh media berita (Iriantara, 2019). Media membutuhkan fenomena  dan  fakta  yang  terjadi  pada organisasi-organisasi  bisnis  untuk  diungkap sebagai  informasi  berita  kepada  masyarakat luas. Kebutuhan ini terjadi terus menerus dan makin  kuat  seiring  berubahnya  masyarakat menjadi  makin  cerdas  dan  kritis  terhadap produk-produk yang dikonsumsi.
Hubungan  timbal  balik  ini  disadari akan berlangsung baik jika dibangun menjadi hubungan  yang  harmonis  antara  organisasi bisnis  dengan  media.  Di  dalam  organisasi bisnis,  kemudian  dikembangkan  fungsi hubungan  media (media  relations) yaitu membangun  hubungan  positif  dengan  cara berkomunikasi  dengan  wartawan  (Iriantara, 2019).  Dengan  adanya  fungsi  hubungan media  tersebut  kemudian  organisasi  bisnis (perusahaan) dapat menyampaikan perkembangannya (baik perkembangan korporat maupun produk) kepada masyarakat dengan  lancar  dan  berguna  baik  kepada media  berita  maupun  masyarakat  luas, khususnya  konsumennya.  Bagi  media, informasi  ini  akan  menjadi  bahan  untuk menyusun konten yang berkualitas. Sedangkan  bagi  masyarakat,  informasi  ini akan  menambah  keyakinan  mereka  dalam mengkonsumsi produk. Penyampaian
informasi perkembangan perusahaan kepada masyarakat tentu akan memperkuat hubungan yang sudah terjalin selama ini.
Setiap  perusahaan  memiliki history yang  menjadi  catatan  perjalanan  dan pertumbuhan  usahanya.  Catatan  perjalanan ini  mengungkap  keberhasilan  perusahaan untuk  mampu  bertahan  dalam  waktu  lama melayani  masyarakat.  Produk-produk  yang dihasilkannya  sukses  diterima  masyarakat dan  membantu  masyarakat  menjadi  lebih maju, sehat serta sejahtera.
Kehadiran perusahaan dalam masyarakat  dalam  kurun  waktu  lama memungkinkan  interaksi  antara  produk  dan konsumen berlangsung intensif dan berulang-ulang. Interaksi yang semula adalah bentuk  konsumsi  produk  ini  kemudian berkembang  menjadi  ikatan  emosi  antara merek dengan konsumennya. Karena berlangsung lama, ikatan ini pada gilirannya kemudian membangun persepsi dalam benak masyarakat terkait citra perusahaan.
Di Indonesia, tidak banyak perusahaan-perusahaan  yang  berhasil  eksis dalam waktu  lama. Salah satu  yang berhasil mencapai prestasi ini adalah korporasi Orang Tua Grup (OT Grup). Korporasi ini berawal dari  sebuah  perusahaan  yang  sudah  eksis sejak  tahun  1948  yang  semula  hanya memproduksi minuman kesehatan tradisional.  Perusahaan  ini  dulu  memiliki nama Orang Tua dengan logo gambar orang tua  berjenggot.  Salah  satu  divisi  usahanya yaitu Bapak Jenggot memproduksi minuman tradisional yang sangat populer di masyarakat  yaitu  Anggur  Kolesom  cap “Orang  Tua”.  Dalam  aktivitas  promosinya ( below the line ) dekade 1970an, mereka rutin mengadakan  pertunjukan  di  kampung  dan desa  dimana  digelar  pasar  malam  dengan menggunakan penari  dan badut  orang-orang berbadan  mini  yang  bergaya  dan  menari  di atas  mobil  kap  terbuka.  Promosi  yang dilakukan  menyasar  masyarakat  menengah
bawah  yang  antusias  mendatangi  pasar malam  untuk  menonton  aneka  pertunjukan seni,  film outdoor ,  belanja  barang-barang murah, atau sekedar menikmati suasana.
Kemudian sejak tahun 1984
perusahaan  ini  mulai  memasuki  pasar barang-barang kebutuhan konsumen (consumer  goods) yaitu  pasta  gigi  dan  sikat gigi.  Produk  ini  memperoleh  sambutan positif dari konsumen di Indonesia sehingga memberi peluang perusahaan untuk memproduksi barang-barang konsumen lainnya. Setelah melalui perjalanan panjang, kemudian  tahun  2004  dilakukan  perubahan logo  agar  lebih  mencerminkan  sebagai perusahaan consumer  goods yang  dinamis, penuh semangat, berjiwa muda, dan menjadi kebanggaan bagi karyawannya (OT.ID, n.d.). Perusahaan  kemudian  berkembang  menjadi korporasi  yang memiliki jaringan konsumen yang besar dan terus bertumbuh.
Kini,  perusahaan  telah  berubah dengan menggunakan nama Orang Tua Grup (OT Grup) dengan logo gambar orang tua dan teks  OT  dengan  slogan  “Go  Beyond”. Perusahaan  memiliki  sekitar  400  varian produk  yang  menyasar  berbagai  segmen pasar  di  dalam  masyarakat  Indonesia.  OT Grup  memiliki  kegiatan  promosi above  the line yang  masif  di  media  massa, below  the line yang  lebih  bervariasi  serta  kegiatan tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR) yang  berskala  nasional.  Perusahaan  kini tampil  modern  dengan  aneka  produk konsumen (consumer goods) yang dipromosikan  dengan  menggunakan setting kekinian. Kini, usaha OT Grup sudah makin berkembang dengan penambahan unit usaha dan  produk-produk  baru  yaitu  makanan (wafer, biskuit, cokelat, permen, kacang, dan makanan  penutup),  minuman  (teh  siap minum  dan minuman kesehatan), perawatan diri  (perawatan  gigi  dan  mulut,  rambut,  dan pisau  cukur),  jaringan  retail  produk-produk keperluan  rumah,  dan  jaringan  retail  dan
konsultasi  masalah  kecantikan.  Beberapa merek dalam jajaran produk OT Grup cukup populer  di  masyarakat  dan  beberapa  di antaranya adalah merupakan market leader di segmennya masing-masing. Beberapa merek yang  popular  di  masyarakat  contohnya adalah  Formula,  Tango,  Teh  Gelas,  MintZ, Blaster,  Oops,  dan  Kiranti.  Lalu  ada  Vita Jelly, Vita Pudding, Adem Sejuk, Crystalline, dan Tango Drink (OT.ID, n.d.).
Pada  tahun  2013  salah  satu  bidang usaha korporasi ini di bidang retail yaitu OT Retail memperluas bisnisnya dengan mendirikan dua merek ritel, yaitu BEAU dan MOR. BEAU merupakan tempat pertama di Indonesia  yang  menyediakan  semua  produk kecantikan,  mudah  dijangkau,  dan  dengan pelayanan  terbaik.  Sementara  MOR  adalah Convenience  Store  pertama  asli  Indonesia. Dan hanya butuh waktu setahun saja bagi OT Retail  untuk  meluncurkan  merek  barunya. Pada  tahun  2014,  OT  Grup  menghadirkan JYSK  Indonesia  yang  didirikan  di  Jakarta. JYSK  Indonesia  adalah  jaringan  ritel furniture pertama  yang  memperkenalkan pengalaman gaya Skandinavia dengan berbagai  nilai  dan  fungsi  untuk  selera  gaya hidup di Indonesia. Dan pada tahun 2019, di bulan  Juni,  OT  Retail  telah  berhasil membangun  100  toko  di  seluruh  pelosok Indonesia.  Dengan  berbagai  bidang  usaha tersebut di atas, OT Grup telah bertransformasi dari perusahaan yang awalnya  memproduksi  minuman  kesehatan tradisional  menjadi  korporasi  modern  yang besar  dengan  berbagai  macam  produk kebutuhan masyarakat.
Banyaknya  varian  produk  yang dikelola OT Grup tentu membutuhkan upaya membangun  nama  baik  perusahaan  di  mata masyarakat agar produk-produknya dipercaya  masyarakat.  Apalagi  dengan banyaknya  jumlah  korporasi  pesaing  maka citra  perusahaan  semakin  dibutuhkan  untuk dapat  memenangkan  persaingan  merebut
kepercayaan  konsumen  dan stakeholder lainnya. Dalam perkembangannya kemudian perusahaan membentuk divisi public relations untuk mengemban tugas ini. (Oliver,  2007)  menyatakan  bahwa citra perusahaan yang kuat adalah aset  yang harus  dimiliki  dalam  era  kompetisi  global sekarang  ini.  Citra  perusahaan  merupakan sebuah gambaran pertumbuhan dari produktivitas  yang  dikombinasikan  dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  mengenai harapan stakeholder , dan merupakan gambaran  perusahaan  yang  diperhatikan banyak  pihak.  Di  tengah-tengah  pasar  yang makin kompetitif ini citra perusahaan dirasa kian  penting  karena  akan  mempermudah masyarakat  untuk  mengenal  perusahaan dan produk-produknya,  serta  akan  membedakan posisi perusahaan dibanding para pesaingnya.
Dari gambaran latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah  bagaimana  strategi  hubungan  media (media  relations) yang  dilakukan  oleh korporasi  OT  Grup  dan  kaitannya  dengan citra  perusahaan.  Sedangkan  tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  memperoleh pemahaman  bagaimana  strategi  hubungan media (media  relations) yang  dilakukan korporasi  OT  Grup  dan  kaitannya  dengan citra perusahaan.
Manfaat  penelitian  ini  secara  teoritis adalah untuk menambah referensi  penelitian tentang public  relations khususnya  yang berkaitan  dengan  kajian media  relations , dimana fungsi media relations menjadi salah satu kegiatan penting yang turut menentukan keberhasilan strategi public relations . Selain itu, manfaat lain adalah dari sisi praktis yaitu untuk  menambah  bahan  kajian  para  praktisi public  relations dalam  memahami  dan mempaktekkan membina hubungan baik dan positif dengan media berbagai platform .
Penelitian  ini  menggunakan  rujukan hasil  penelitian  oleh    (Olga,  2014)  yang
dilakukan  pada  tahun  2014  dengan  judul “Strategi Media  Relations Ciputra  World
Surabaya dalam Special Event
Halloweenation  2013”.  Untuk  memperoleh tujuannya,  Olga  menggunakan  pendekatan deskripif  kualitiatif  dan  metode  studi  kasus. Hasil penelitian dalam kasus tersebut adalah bahwa  perusahaan  menjalankan  strategi mengelola  relasi,  mengembangkan  strategi, dan mengembangkan jaringan. Penelitian ini juga  memberikan  gambaran  bagaimana penggunaan sosial media dan publisitas tidak berbayar,  kerja  sama  dengan  pihak  ketiga, dan  pentingnya  kondisi  yang  informal sebagai  relasi  media  dalam  mendapatkan publisitas  dalam  bidang  lifestyle  dari  media massa  selama  spesial  event  Halloweenation 2013.
Maka untuk penelitian terkait OT Grup ini, peneliti memulainya dengan memaparkan  tentang  konsepnya.  Untuk memahami  konseptualisasi  penelitian  ini maka diawali dengan penyamaan pemahaman tentang pengertian public relations. Pengertian  awal  tentang Public Relations  (PR) salah  satunya  dirumuskan oleh  buletin  “PR News” .  Disebutkan  dalam buletin  tersebut  bahwa  peran  manajemen yaitu  mengevaluasi  perilaku  masyarakat, mengidentifikasi  kebijakan  serta  prosedur suatu  organisasi  atau  individu  dengan kepentingan umum, serta melakukan perencanaan dan melakukan kegiatan sebagai aksi  untuk  memperoleh  pengertian  publik (Wilcox et al., 2015).
Para pakar di Indonesia sudah membahas  tentang  peranan  PR  ini  dalam berbagai  kesempatan.  Salah  satunya  adalah Effendy  dalam  buku  (Ruslan,  2014)  yang menerangkan bahwa peranan Public Relations yaitu  meningkatkan  pengetahuan serta  pemahaman  masyarakat  terhadap kegiatan organisasi atau perusahaan. Termasuk  di  dalamnya  adalah  untuk merancang itikad dan sikap positif, toleransi,
saling  menghargai,  dan  pengertian,  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  citra  baik (Arkiang et al., 2018).
Menurut De Bussey (Motion, J., Heath, R.L.,  dan  Leitch,  2016)  dalam  paradigma keterlibatan  wacana,  strategi  hubungan masyarakat semakin dimainkan dalam keterlibatan dan proses komunikasi partisipatif  yang  membuka  ruang  dialogis dan memungkinkan publik untuk membingkai ulang dan memperdebatkan isu- isu  penting.  Ide-ide  kunci  yang  diterapkan dalam wacana paradigma keterlibatan wacana  meliputi  perubahan,  hubungan kekuasaan,  legitimasi,  dan  makna  yang diciptakan  bersama.  Paradigma  keterlibatan wacana menentang praktek promosi pseudoscientific yang berusaha untuk menutup  perdebatan  dan  menghasilkan penerimaan atau persetujuan. Teori keterlibatan memaksa akademisi dan praktisi untuk  meninggalkan  asumsi  yang  berlaku bahwa  koalisi  yang  didominasi  elit  dapat mendominasi  proses  wacana  untuk  tujuan yang  telah  ditentukan.  Seperti  pemikiran linier memberi jalan kepada paradigma yang jauh lebih cair yang melihat hubungan publik sebagai aliran melalui keterlibatan.
Area pekerjaan PR yang lebih dipaparkan CutlipCenter-Broom, dalam bukunya berjudul Effective Public relations . Ada  tujuh    hal  yang  wajib  dijalankan  oleh public  relations  officer (PRO),  namun khususnya  pada  bidang media  relations ada tiga  hal  yaitu  publisitas  yang  bagian  dari kegiatan  dengan  fokus  pada  termuatnya berita di media massa karena value berita di dalamnya  (Morissan,  2014:17).  Kemudian selanjutnya  adalah press  agentry yaitu mengkreasikan banyak peristiwa yang mempunyai value berita  untuk  menarik ketertarikan media dan publik (Cutlip, dalam Morissan:2014:18). Ketiga adalah pemasaran,  bagian  ini  adalah  metode manajemen yang ditargetkan mencapai target
untuk  organisasi  atau  perusahaan  dalam kepuasan  jangka  panjang.  (Willcox,  dkk, 2006:26,  dalam  Ardianto,  2014:277)  (Qorib & Syahida, 2017).
Pemahaman  berikutnya  yang  perlu untuk  dibahas  adalah  tentang  hubungan media atau media relations . Media relations adalah  salah  satu  kegiatan  hubungan masyarakat  yang  paling  mudah  dikenali karena  hasilnya  dapat  dilihat  pada  keluaran media  (Johnston,  2020).  Namun  demikian, hal  ini  kadang-kadang  dipandang  sebagai bagian  'lunak'  dari  hubungan  masyarakat, tidak  seperti  halnya  manajemen  isu,  krisis manajemen, dll. Tapi sejak hubungan media sering memainkan peran dalam hubungan ke publik  ini,  akan  lebih  bermanfaat  untuk menempatkannya  kembali  sebagai  fungsi yang menyediakan jalur akses penting untuk opsi  komunikasi  oleh  industri  secara keseluruhan.  Hubungan  kerja  yang  kuat dengan jurnalis, blogger , dan media lainnya diterjemahkan  ke  dalam  praktik  yang  lebih lancar tepat di seluruh spektrum kegiatan dan fungsi hubungan masyarakat.
Media  relations menurut  (Lesly, 1998) adalah menjaga relasi dengan berkomunikasi dengan media untuk melakukan publisitas atau menjawab kepentingan media terhadap perusahaan yang bersangkutan,  yang  masing-masing  saling memberikan  keuntungan  dari  sisi  organisasi maupun  media. Media  relations dimaknai sebagai  kegiatan  untuk  membina  hubungan positif  dengan  publik  atau  dengan  pihak- pihak yang berkaitan dengan organisasi, dan ini adalah bagian dari kajian ilmu komunikasi. Untuk menjaga dan
meningkatkan  citra  organisasi  di  mata stakeholder -nya, public relation harus menjalin  hubungan  secara  positif  dengan media. Public  relation merupakan  profesi yang  selalu  berkaitan  dengan  media  atau jurnalis (Febriyansyah et al., 2016).
Media  relations  menempati  posisi signifikan  dalam  program  kerja  PR,  karena media massa adalah partner dan memonitor informasi  yang  masuk  ke  publik  (Sawitri  et al., 2017).
Pengertian  media  relations  juga diperkuat  oleh  (Karsten  &  Paramita,  2019) yang menjelaskan bahwa strategi komunikasi adalah  pencapaian  dari  tujuan  yang  telah disetujui yang terdiri dari gabungan perencanaan komunikasi dengan manajemen komunikasi.  Landasan  dari  media  relations terdiri  dari  fungsi  bagian  divisi  PR  yang diartikan bahwa PR berkontribusi mendirikan  suatu  relasi  kerjasama  yang didasari dengan solusi saling menguntungkan antara PR dengan media.
Dalam  penelitian  (Hermawan,  2020) media  relations mempunyai  activitas  yang telah  dilakukan  adalah  penulisan press release, special event , media tour , konferensi pers, media  interview , media  briefing ,  dan media  gathering .  Dari  deskripsi  tersebut dapat  diartikan  bahwa  strategi  PR  memiliki peranan  yang  signifikan  dalam  membangun media relations . Dampaknya adalah, penyaluran informasi dapat dikomunikasikan kepada publik.
Agar  menghindari  hal  yang  tidak sesuai perencanaan saat menjalankan kegiatan media relations , maka PR diwajibkan  mengenal  strategi  komunikasi pada media  relations .  Soleh  Sumirat  dan Elvirano Ardianto (dalam Darmastuti, 2012: 156-160)  memaparkan  strategi  komunikasi PR  dengan  media.  Antara  satu  strategi dengan  strategi  yang  lain  saling  terhubung, seperti  dengan  melayani  media,  dengan membangun  reputasi,  dengan  menyediakan informasi  yang  baik,  dengan  kerjasama dalam  menyediakan  bahan  materi,  dengan menyediakan fasilitas yang terverifikasi  dan dengan  membangun  hubungan  yang  saling menguntungkan (Sawitri et al., 2017).
Ada  juga  pengertian  dari  sudut pandang  lain.  Hubungan  media  ( media relations ) adalah kegiatan komunikasi hubungan masyarakat untuk menjalin pengertian  dan  hubungan  positif  dengan media  massa  dalam  rangka  mendapatkan publisitas  organisasi  yang  maksimal  dan berimbang (Diah Wardhani, 2008). Sedangkan (Yosal Iriantara, 2019)
mengungkapkan, media relations merupakan kegiatan eksternal dari PR yang membangun dan  mengembangkan  hubungan  positif dengan media massa sebagai upaya komunikasi antara perusahaan dengan publiknya.  Kegiatan eksternal ini  dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi.
Dan berikutnya adalah tentang kaitan media relations dengan strategi, yaitu strategi media  relations .  Secara  terpisah,  makna strategi pada  prinsipnya adalah perencanaan ( planning ) dari manajemen organisasi  untuk mencapai sebuah tujuan. Dalam konteksi ini, strategi  tidak  melulu  berfungsi  sebagai penunjuk arah saja namun juga harus mampu mengarahkan  seperti  apa  taktik  operasional yang harus dilakukan.
Dalam  buku  relasi  media,  (Yosal Iriantara,  2019)  menjelaskan  bahwa  strategi media  relations merupakan  sekumpulan kebijakan  dan  taktik  yang  sudah  disusun untuk  mencapai  tujuan  kegiatan media relations khususnya dan PR pada umumnya yang mengacu pada tujuan organisasi. Dalam kaitan  ini,  terdapat  tiga  strategi media relations yang dilaksanakan organisasi yaitu mengelola  relasi,  mengembangkan  strategi, dan mengembangkan jaringan (Olga, 2014).
Media  relations adalah  kegiatan rumit  yang  melibatkan  hubungan  antara organisasi dan media secara profesional yaitu dengan para jurnalisnya, editor, dan perusahaan  media.  Zoch  dan  Molleda (Hariyati, F dan Rahmawati, 2020) mengusulkan  model  klasik  hubungan  media yang  hanya  berfokus  lebih  pada  proses
organisasi membuat kegiatan atau kampanye. Mereka menganggap hubungan media sebagai  fungsi  pokok  hubungan  dengan publik tanpa mempertimbangkan proses yang terjadi  di  media  massa  dan  pengaruhnya terhadap strategi hubungan media.
Jefkins  melaksanakan  pilar  yang menjadi  landasan  membangun  hubungan media  yang  korporatif,  sebagai  berikut (Ardianto,  2011); by  serving  the  media (memahami  dan  melayani    media),  yaitu paham  akan  kebutuhan  media,  kemudian by establishing  a  reputations  for  reliability (menumbuhkan  reputasi  sebagai  pihak  yang benar  dan  dapat  diuji).  Yaitu  mendirikan suatu reputasi supaya memiliki kepercayaan. Selanjutnya  adalah by  supplying  good  copy (mengadakan  salinan  yang  positif  dan  tidak menjatuhkan).  Yaitu  menyalin  naskah  data dan sumber informasi  yang positif. Sesudah itu by  cooperations  in  providing    material (kolaborasi dalam  pengadaan materi). Yaitu kolaborasi yang benar dalam pengadaan data dan  informasi.  Kemudian by  providing verification  facilities (menyediakan  fasilitas keabsahan data). Yaitu memfasilitiasi verifikasi  data  yang  memadai.    Terakhir adalah by  building  personal  relationship white the media (membangun relasi personal yang  kuat),  yaitu  menjalin  kedekatan personal dengan media  (Hermawan, 2020).
Johnson  &  Johnson  pada  penelitian (Azis,  2018)  menekankan  media  mendapati peran  penting  untuk  perusahaan.  Pertama, fungsi media relations dapat memajukan citra perusahaan. Kedua, meyakinkan public akan rasa  percaya  terhadap  produk  dan  jasa. Ketiga, mempromosikan point of selling dari produk  dan  jasa.  Keempat,  memberikan solusi  saat  perusahaan  mengalami  krisis manajemen.  Kelima,  menjalin  relasi  dari variasi publik, seperti lembaga pemerintahan, perusahaan-perusahaan, organisasi kemasyarakatan, dan individu.
Berdasarkan Nasrullah (2014) media sosial memiliki berbagai jenis dan karakteristik yang pertama adalah intertextuality , yang memiliki arti setiap teks dengan  teks  lainnya  saling  terpaut  dan mendukung. Yang kedua adalah ndaringarity ,  yang  mengartikan  setiap pergeseran  diskusi  tidak    dapat  diproyeksi secara  lurus  dan  linear.  Untuk  yang  ketiga blurring  the  reader/  writer  distinction , artinya ada pembeda yang belum jelas antara pembaca dan penulis. Keempat multimedianess ,  yang  mengartikan  media sosial  bersifat  terintegrasi  yang  dapat menampung  teks,  audio,  video  dan  suport konten lainnya. Kelima no gatekeeper , yang mengartikan  pada  media  sosial  tidak  ada supervisior yang berfungsi menyortir infomasi  yang  masuk  dan  keluar  di  media sosial.  Untuk  yang  terkhir ephemerality , artinya  naskah  di  media  sosial  bersifat dinamis,  bisa  dirubah  oleh  pencipta  naskah tersebut (Syahputra, 2018)
Media  massa  sat  ini  mempunyai aktivitas yang beragam dan dinamis, menurut penelitian  (Syahputra,  2018)  bisa  juga disebut  hiper-aktif/hiper-interaktif.  Media sosial  yang  termasuk  dalam  media  adalah faktor  ekternal  yang  mampu  menonaktifkan agenda setting  media . Aktivitas pada media sosial  mampu  membuat  tidak  teraturnya skema agenda  setting media yang  sudah stabil selama ini. Karena media baru content creator yang  ada  di  dalamnya,  dapat bertindak sebagai pencari, produksi, memanipulasi,  memodifikasi,  menyeleksi sekaligus  dapat  menjadi  penyebar  informasi dengan  mudah.  Media  baru  bisa  menjadi issue paling baru yang berperan menentukan struktur  sosial  melalui  penyebaran  opini lewat  media  baru.  Karena  pada  awalnya, semua media yang muncul adalah media baru (Gitelman, 2006; Zielinski,
2009)
(Syahputra, 2018).
Dua  teknik  yang  umum  digunakan dalam media  relations adalah publisitas dan periklanan (Yosal Iriantara, 2019). Publisitas ada yang mengartikan sebagai PR yang bebas biaya  dengan  cara  menyampaikan  pesan melalui  media  massa,  dengan  maksud menyampaikan  informasi  dari  perspektif pembuat  pesan  yakni  organisasi.  Publisitas dilakukan antara lain dalam bentuk pemberitaan  atau  tulisan  berupa  artikel. Sedangkan  periklanan  adalah  penyampaian pesan  nonpribadi  dengan  mengeluarkan biaya melalui media massa untuk menginformasikan atau mempengaruhi.
Dalam  komunikasi  saat  ini  yang mengalami disrupsi ,  yang  ditandai  dengan telah  terjadinya  pergeseran  media,  awalnya menggunakan media massa namun komunikasi beralih ke produksi dan pengiriman sendiri konten oleh komunikator (Hariyati, F dan Rahmawati, 2020). Organisasi  cenderung  untuk  menggunakan berbagai bentuk media ketika mereka hendak berkomunikasi  dengan  audiens  mereka. Media yang berbeda platform nya memberikan  peluang  yang  berbeda  untuk komunikasi dan pilihan media sudah dijajaki secara  luas  ketika  organisasi  menetapkan kegiatan komunikasi mereka.
Sejalan dengan perkembangan bisnis media massa di Indonesia, ada percampuran antara  publisitas  dan  periklanan  yang menghasilkan  bentuk  yang  dinamakan pariwara, advertorial ( advertising-editorial ), infotorial ( information editorial ) atau infomercial ( information commercial ). Wujudnya adalah iklan dalam bentuk seperti pemberitaan  atau  bisa  juga  dibalik  yaitu pemberitaan  yang  bernafaskan  iklan  (Yosal Iriantara, 2019).
Hal  yang  juga  perlu  disepahami adalah tentang brand image atau citra merek. Dalam  paradigma  lama,  menurut  Cannon, Perreault, &  McCarthy  (Sahaja et  al., 2015) brand  image atau  citra  merek  diartikan
sebagai  opini  dan  kepercayaan  konsumen terhadap  kualitas  produk  yang  dihasilkan oleh  organisasi  dan  kejujuran  organisasi dalam  produk  yang  ditawarkan  kepada konsumen.
Namun (Lee et al., 2014)
merumuskan brand  image adalah  sejumlah persepsi  pelanggan  tentang  merek  yang dihasilkan  oleh  interaksi  sintetis  dari  proses kognitif,  afektif,  dan  evaluatif  dalam  benak pelanggan.  Rumusan  ini  dikembangkannya setelah memahami begitu banyaknya definisi tentang brand  image yang  memiliki  aspek beraneka  ragam.  Dengan  definisi  ini,  ia meyakini  bahwa  akan  menguntungkan  para peneliti  dan  pemasar  melalui  penggunaan terminologi dan makna terpadu,
memungkinkan perencanaan,
dan implementasi strategi pemasaran yang efisien untuk membangun ekuitas merek.
Sedangkan  tentang  citra  perusahaan, (Keller,  1993)  mendefinisikan corporate image sebagai  persepsi  dalam  memori konsumen  mengenai  sebuah  perusahaan, yang dapat diperoleh dari pengalaman secara langsung,  informasi  yang  diberikan  dalam promosi,  maupun  pengalaman  yang  pernah terjadi  sebelumnya  dengan  perusahaan tersebut.
Menurut  Jefkins  (Christina,  2014), corporate  image terbentuk  dengan  adanya riwayat  kesuksesan,  stabilitas  finansial, kualitas  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan, keberhasilan ekspor, hubungan industri yang baik,  reputasi  sebagai  pencipta  lapangan pekerjaan, kesediaan untuk memikul tanggung  jawab  sosial,  serta  berkomitmen untuk  mengadakan  riset.  Elemen corporate image yaitu  (1)  Produk  atau  jasa,  (2)
Sosialisasi, (3) Lingkungan, dan (4)
Komunikasi  (terbuka  terhadap  konsumen).
(Grönroos, 1988) menyatakan bahwa corporate  image adalah  sebuah  penyaring yang  mempengaruhi  persepsi  konsumen tentang  operasional  perusahaan.  Menurut
(Dowling, 2004), corporate image terdiri dari 2 faktor, yaitu: (1) Faktual dan alami, di mana penilaiannya  berdasarkan  dari  kemampuan dan  kinerja  finansial  perusahaan,  dan  (2) Dipengaruhi  emosi  seperti  tanggung  jawab sosial  dan  ciri  khas  atau  kepribadian perusahaan. Program pemasaran dan komunikasi  perusahaan  dapat  menciptakan sikap  positif  konsumen  terhadap corporate image (Chattananon  et  al,  2007).  Hal  yang senada diungkapkan oleh (Chung et al, 2015) yang  menyatakan  bahwa  perusahaan  yang memiliki corporate image dan reputasi yang baik  dapat  menimbulkan kesan kredibel dan menjadi  sebuah  cara  yang  efektif  untuk mendapatkan  keunggulan  bersaing.  Untuk menarik konsumen baru maupun
mempertahankan konsumen lama,
perusahaan seringkali menggunakan corporate  image sebagai  sebuah  strategi pemasaran (Lindestad, 1998).
Corporate  image adalah  citra  dari suatu  organisasi  secara  keseluruhan,  jadi bukan  citra  atas  produk  dan  pelayanannya (Jefkins  Frank,  1995).  Namun corporate image juga merupakan hasil dari kepercayaan,  gagasan,  perasaan,  dan  kesan seseorang  terhadap  perusahaan  (Recom, 1997).  Sedangkan  menurut  (Tang  Wei  Wei, 2007) corporate  image adalah  kesan-kesan yang dimiliki oleh publik terhadap perusahaan.
Kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  post positivistik. Post-positivisme memandang bahwa  riset  tidak  bisa  menyamakan  dunia
manusia dan alam, sebab manusia itu dinamis dan selalu berubah. Paradigma ini menyatakan bahwa hubungan antara peneliti dengan  subjek  penelitian,  yaitu  manusia, tidak  terpisah  melainkan  interaktif  dengan dengan  subjektifitas  seminimal  mungkin. Oleh karena itu, post-positivisme menggunakan  prinsip  triangulasi  dengan menggunakan berbagai jenis sumber data dan pendekatan penelitian.
Pendekatan yang dipergunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif deskriptif.  Menurut  Sugiono,  penelitian kualitatif  adalah  penelitian  dimana  peneliti ditempatkan sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara penggabungan  dan  analisis  data  bersifat induktif (Sugiyono, 2016). Menurut
(Poerwandari,  2005)  penelitian  kualitatif menghasilkan  dan  mengolah  data  yang sifatnya deskriptif seperti transkripsi wawancara  dan  observasi.  Kirk  dan  Miller dalam  (Prof.  DR.  Lexy  J.  Moleong,  2002) mendefinisikan  penelitian  kualitatif  sebagai cara untuk melakukan pengamatan langsung pada  individu  dan  berhubungan  dengan orang-orang  tersebut  untuk  mendapatkan data  yang  digalinya  (Prof.  DR.  Lexy  J. Moleong, 2002) .
Teknik  untuk  memperoleh  data dipergunakan cara indepth interview dengan informan  yang  kredibel  untuk  memberikan data  yang  dibutuhkan  peneliti.  Informan kunci  dalam  penelitian  ini  adalah  Public Relations  Manager  OT  Grup  (Harianus Zebua).    PR  Manager  dipilih  sebagai informan  kunci  karena  yang  bersangkutan adalah yang bertanggung jawab dan mengetahui  desain  dan  strategi  PR  dan hubungan  media  di  perusahaan.  Sedangkan informan  tambahan  adalah  jurnalis  Berita Satu  (Indah  Handayani),  dan  konsumen  OT Grup (Cadas Pangeran/karyawan serta Liana Apriani/karyawan  dan  Ibu  Rumah  Tangga). Jurnalis Berita Satu dipilih sebagai informan
Strategi Media
relations
mengelol a relasi
mengembangkan strategi mengembangkan jaringan Citra perusaha
tambahan  karena  memiliki  pengalaman berinteraksi dengan departemen PR perusahaan OT Grup, utamanya dalam kaitan tugasnya  sebagai  jurnalis  media online . Sedangkan  konsumen  OT  Grup  dipilih sebagai  informan  tambahan  dengan  tujuan untuk  melakukan  cek  silang  terkait  paparan konten media  online dan  kaitannya  dengan citra perusahaan.
Untuk  memastikan  bahwa  data  yang diperoleh sudah sesuai  dengan perencanaan, maka peneliti akan melakukan uji keabsahan data dengan metode triangulasi sumber. Data yang  diperoleh  dari  satu  responden  terkait satu  fokus  informasi  tertentu  akan  dicek silang  dengan  data  dari  responden  lainnya. Pengolahan  data  dilakukan  dengan  proses koding yaitu open coding , axial coding , dan selective  coding sehingga  dari  data  mentah dapat  diperoleh  hubungan  antar  data sehingga diperoleh kesimpulan yang relevan. Sedangkan untuk menganalisis data digunakan metode reduksi data, display , dan verifikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebagai  perusahaan  besar  yang bergerak di bidang produk-produk konsumen (consumer  goods) ,  OT  Grup  memiliki  lebih dari 400 varian produk. Pengelolaan produk- produk  ini  dipisahkan  berdasar  beberapa cluster jenis  produk  yang  berbeda  seperti makanan, minuman, perawatan, serta kebersihan,  dan  sanitasi.  Seluruh  varian produk ini dikelola dalam naungan manajemen pusat yang diperkenalkan dengan simbol OT “Go Beyond”. Namun khusus di cluster minuman,  ada  salah  satu  produk minuman herbal tradisional yang mengandung  alkohol  dan  dikelola  secara khusus yaitu anggur kolesom  dengan merek ‘Orang  Tua’  yang  merupakan  kategori produk  sensitif  dalam  konteks  sosial masyarakat di Indonesia.
Fungsi public  relations (PR)  di  OT “Go Beyond” (selanjutnya disingkat dengan OT Grup) mulai dijalankan selama dasawasa terakhir  setelah owner menyadari  peran pentingnya dalam menunjang perkembangan perusahaan. Saat  ini peran tersebut  diemban dengan lebih banyak fokus untuk membantu penjualan  produk.  Dalam  kaitan  ini  PR membantu  peningkatan  kinerja  produk dengan cara kampanye program yang terkait dengan brand dan  memberikan  informasi- informasi  positif  terkait  produk  kepada khalayak  melalui  media  massa.  Tugas  ini dikerjakan  oleh  level  divisi  dan  departemen PR. Aktivitas-aktivitas yang sifatnya melakukan kegiatan amal (charity) dilakukan oleh corporate .  Contohnya  adalah  kegiatan tanggungjawab  sosial  perusahaan  ( coporate social responsibility /CSR) yang tidak berkaitan langsung dengan penjualan produk-produk perusahaan. Sedangkan departemen  PR  menjalankan  kegiatan- kegiatan  marketing  PR  diantaranya  yang berkaitan dengan pemberitaan, yakni menyediakan  informasi-informasi,  terkait kegiatan  produk  yang  disampaikan  kepada masyarakat melalui berbagai platform media. Fungsi-fungsi PR ini dijalankan sepenuhnya secara internal tanpa menggunakan agensi. “Kalau  di  OT  Group  lebih  ke marketing PR, untuk membantu di marketing, sebenarnya  peran  kami  adalah  menghemat budget  marketing.  Karena  di  OT  adalah marketing PR, maka yang dijalankan adalah campaign brand yang sifatnya hard sell atau aktivitas  sosial  seperti  CSR.  Level  CSR dijalankan di corporate, dengan Yayasan OT Group  peduli  yang  sudah  berjalan  2  tahun, dan murni aktivitasnya adalah charity. Untuk campaign brand divisi PR yang support dari kampanye yang dijalankan, dan kami support dari  sisi  pemberitaan.  [Hari  Zebua/PR Manager]
Dengan memperkuat peran marketing PR  maka  perusahaan  dapat  menghemat
anggaran  marketing  yang  biasanya  secara klasik  dilaksanakan  secara above  the  line maupun below the line . Peran marketing PR utamanya dijalankan dengan mengupayakan memberikan informasi seluas-luasnya terkait dinamika perusahaan dan produk-produknya. Informasi ini diberikan secara efektif dengan mengajak  media  sebagai partner yang dipercaya  masyarakat.  Dengan  mekanisme ini  perusahaan  berharap  media  dapat menyusun konten yang  relevan dan menarik, dan  di  sisi  lain  perusahaan  juga  berharap masyarakat  dapat  menikmati  pemberitaan- pemberitaan  yang  benar  dan  bernuansa positif.
OT  Grup  memandang  bahwa  peran media  sangat  penting  dalam  upayanya memperkenalkan  dan  membangun  citra merek  dari  produk-produk  yang  dihasilkan perusahaan. Perusahaan membutuhkan kerjasama  erat  dan  intensif  dengan  media sebagai  medium  penyampai  pesan  kepada khalayak.
Membangun  hubungan  baik  dengan media  adalah  syarat  utama  untuk  dapat memanfaatkan  media  dalam  menyampaikan pesan-pesan  positif  terkait  perusahaan. Hubungan  ini  dibangun  sesuai  dengan karakter  masing-masing  media,  karena  saat ini lahir media-media baru seiring kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Semakin beragamnya platform media membuat  OT  Grup  harus  memilih  media yang  paling  sesuai  dengan  kepentingan perusahaan. Pilihan-pilihan kerjasama dengan  media  juga  mempertimbangkan faktor  biaya  dan  peluang  kontennya  dapat menjangkau  khalayak.  Salah  satu strategi yang dipilih dalam memanfaatkan media ini adalah OT Grup lebih memilih earned media dalam proses penyampaian pesannya. Earned media atau media yang diperoleh merupakan hasil  yang  diinginkan  dari  usaha  hubungan masyarakat,  media  sosial  dan  hasilnya termasuk liputan media, sebutan dalam blog ,
posting atau tweet di  media  sosial,  ulasan produk,  dan  dialog  terbuka  tentang  merek dalam  komunitas online .  Singkatnya earned media adalah  mendapat  publisitas  atau keterpaparan  yang  diperoleh  dari  metode selain iklan berbayar (Chaffey, D dan Smith, 2017). Strategi  penggunaan earned media ini dipilih  karena  selain  murah  juga  karena kontennya lebih diterima oleh khalayak luas. Konten  dalam  strategi  ini  tidak hard  selling melainkan merupakan narasi-narasi normatif tentang  produk  dan  perkembangannya  yang dikemas  dalam setting keseharian  layaknya dalam komunikasi sehari-hari. Seiring berjalannya  waktu,  terutama  karena  makin beragamnya platform media  sebagai  akibat kemajuan teknologi informasi dan komunikasi,  maka  strategi  ini  semakin dibutuhkan  dan  dikembangkan  dengan menyusun  konten  yang  makin  kreatif  dan komunikatif.  Salah  satu  contoh  adalah munculnya diskusi tentang produk air minum kemasan  ‘Crystalline’  di insta  story salah seorang influencer yang  bermula  dari  rasa penasaran  hingga  kemudian  berkembang menjadi testimoni.
“PR  diharapkan  main  di  ranah earned  media,  itu  yang  kami  maksimalkan, bagaimana  mengkomunikasikan  brand  OT sesuai  yang  diharapkan,  kemudian  kami berharap  publik  bisa  menerima  pesan  yang kami  komunikasikan,  itulah  misinya.  Selain itu  juga  menjalin  hubungan  dengan  media dan wartawan.” [Hari Zebua/PR Manager]
Namun  kerjasama  dengan  media tidak  hanya  sebatas  menerapkan  startegi earned  media saja.  Selain  strategi earned media untuk  menyampaikan  pesan  kepada khalayak,  lembaga  PR  OT  Grup  juga melakukan kegiatan-kegiatan inti kehumasan dalam  menyebarkan  informasi  yaitu  seperti konperensi  pers  dan  mengirimkan press release .    Konferensi  pers  dilakukan  dengan pola sangat santai, formatnya lebih ke media gathering dimana perusahaan bersama media
mendiskusikan  tentang  kampanye brand . Namun di masa pandemi Covid-19 ini, gerak perusahaan  menjadi  terbatas  sehingga  yang dilakukan adalah dengan mengirimkan press release ke media-media.
“Yang kami lakukan standar seperti yang dilakukan PR, ada dua aktivitas utama yaitu press  conference  dan  media  release.  Untuk press  conference  lebih  ke  media  gathering dan  sangat  santai,  kami  mendiskusikan campaign brand. Karena sekarang pandemi, modal  yang  kami  lakukan  adalah  media release.”  [Hari Zebua/PR Manager]
Bagan: Strategi Media Relations OT Grup.
Perusahaan serius untuk membangun hubungan  baik  dengan  media.  Upaya  untuk mengelola  relasi yang  erat  dengan  media dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya adalah  dengan  melakukan media  visit ke beberapa  media  papan  atas.  Tujuannya adalah untuk bersilaturahmi dengan pimpinan  media  dan  memberikan  informasi perkembangan  kondisi  perusahaan  kepada media.  Perusahaan  berharap  kegiatan media
visit ini  akan  menghasilkan  kesepahaman yang  lebih  baik  tentang  kondisi  dan kemajuan perusahaan sehingga bisa menjadi bagian dari konten yang disampaikan kepada khalayak.  Selain  itu,  perusahaan  juga melakukan hubungan intensif dengan jurnalis di  lapangan  baik  untuk  menyampaikan informasi  maupun  data-data  yang  biasanya diperlukan  dalam  rangka  liputan  kasus tertentu  terkait  perusahaan  Perusahaan membuka pintu lebar-lebar bagi jurnalis yang memerlukan  data  dan  konfirmasi  atas rencana  konten  yang  akan  ditayangkan. Kepada  jurnalis,  perusahaan  memberikan perhatian  secara  personal  untuk  menjaga hubungan, seperti mengucapkan ulang tahun atau  mengirimkan  parsel  Lebaran  kepada mereka.  Bahkan  perusahaan  juga  beberapa kali  memberikan  kegiatan  apresiasi  kepada jurnalis  terpilih  dengan  acara  wisata  ke  luar negeri.  Jurnalis  terpilih  adalah  mereka  yang rajin  menulis  tentang  perusahaan  secara positif dalam kurun waktu tertentu. Menjaga hubungan  baik  dengan  media  baik  dari  sisi pimpinan media maupun jurnalis di lapangan penting untuk dijaga karena media merupakan  kunci  untuk  menyampaikan pesan  secara  cepat  dan  tepat.  Pada  saat hubungan baik sudah terjalin maka diharapkan  tidak  ada  kendala  pada  saat perusahaan  membutuhkan  bantuan  media. Hubungan  baik  dengan  jurnalis  di  lapangan tidak  hanya  terkait  teknis  pekerjaan  saja melainkan  juga  dalam  hal-hal  kegiatan lainnya.
“Keuntungan  media  visit  adalah karena  kami  punya  hubungan  baik  dengan mereka, salah  satu  kalau  ada berita kurang baik, mereka akan konfirmasi terlebih dahulu ke kami, saat kami minta nggak naik mereka akan  tunda  atau  nggak  naik  sama  sekali, walaupun  naik  pun  berita  mengenai  kami sudah netral” [Hari Zebua/PR Manager].
“Jika  membutuhkan  konfirmasi, Humasnya  mudah  dihubungi  dan  cukup
Departemen Public Relations Orang Tua Mengelola relasi Mengembangk an strategi Mengembangka n jaringan Earned media Citra Strategi Media Relations
membantu….  cara  mereka  berhubungan dengan  wartawan  cukup  baik.  Mereka menjaga  hubungan  dengan  mengirim  press release,  saat  Lebaran  dikirim  parcel  oleh mereka,  PR  Orang  Tua  Group  menjaga kedekatan, tidak hanya sebatas nara sumber dan  wartawan.”  [Indah  Handayani/jurnalis Berita Satu].
Hubungan  baik  dengan  media  juga diarahkan  untuk  dapat mengembangkan jaringan .  Bermula  dari  hubungan  baik dengan media (baik dengan pimpinan media maupun  jurnalis)  maka  pesan  perusahaan mengalir dengan lancar kepada khalayak dan stakeholder  lainnya.  Dengan  mengirimkan banyak  informasi  positif  terkait  kegiatan perusahaan  kepada  media  maka  akan terbentuk  nuansa  pemberitaan  di  banyak media yang nadanya positif dan mempengaruhi  cara  pandang stakeholder . Salah  satu stakeholder penting  dalam pengembangan  bisnis consumer  goods ini adalah  agen  penyalur.  Pemberitaan  yang positif dari media memberikan data kualitatif kepada  agen  untuk  makin  mantap  dalam menjual produk-produk OT Grup. Semangat ini akan menular dari satu agen ke agen lain karena  pada  dasarnya  para  agen  saling terhubung satu sama lain.
“Sebenarnya  kami  punya  data  di Nielsen, mereka punya print audit mengukur persepsi  konsumen,  namun  pemberitaan terhadap  produk  tidak  diukur/tidak  ada pengukuran  penbacaan  berita  konsumen terhadap berita produk, namun pemberitaan itu  bisa  membuat  agen  kami  yakin  untuk membeli  dan  menjual  produk  kami,  data tersebut  masih  kualitatif.”  [Hari  Zebua/PR Manager].
Produk-produk  dari  OT  Grup  yang mayoritas adalah consumer goods mengarah kepada anak muda sebagai sasaran utamanya. Dengan  memanfaatkan  media  digital  dalam konteks  strategi earned  media ,  perusahaan terus berupaya mempersuasi kalangan
milenial  dengan  cara  ‘membanjiri’  media digital  dengan  konten  terkait  perusahaan. Berbagai  upaya  baru  dilakukan  untuk mengembangkan jaringan kedekatan dengan pangsa  pasar  sasaran.  Salah  satu  contohnya adalah  pembuatan  akun  ‘OT  For  You’ (@otforyou)  di  Instagram.  Akun  resmi perusahaan  ini  memiliki  18.500 followers (diunduh pada 26 November 2021 jam 08.00 WIB) dan didedikasikan untuk menampilkan seluruh  kegiatan  kehumasan  OT  Grup  yang langsung berkaitan dengan brand . Pada akun Instagram  ini  perusahaan  bisa  mengukur respon dan engagement dari followers secara akurat  dan real  time .  Setelah  dianalisis, nampak bahwa ketika konten yang diunggah adalah seputar kegatan sosial maka engagement -nya tinggi, tetapi ketika banyak mengunggah konten produk maka engagement -nya  kecil.  Hasil  analisis  ini menjadi  dasar  untuk  memperbaiki  taktik bagaimana menarik simpati dengan aktivitas yang  berdampak  ke  masyarakat  khususnya para followers yang adalah kaum milenial. Atensi  pada  penggunaan influencer pun  juga  dilakukan  oleh  OT  Group,  seperti yang  dilakukan  oleh  salah  satu  mereknya yaitu air mineral  Crystalline. Aktivitas yang dilakukan  Crystalline  adalah  menggandeng salah  satu influencer yang  sesuai  dengan segmentasinya, dengan tujuan untuk memperluas paparan pada produk air mineral tersebut.  Tren website  series yang  sedang marak pun menjadi strategi pada OT Group. Anggur  cap  Orang  Tua  membuatnya YouTube  Channel  yang  dikhususkan  untuk menjadi  media talk  show  para seleb  dan musisi  yang  sesuai  segmentasinya.  Dengan host Melanie  Subono  YouTube  Channel  ini sudah  mempunyai  pelanggan  lebih  dari  100 ribu.
Demi  meraih  kepercayaan  khalayak, OT Grup memperluas jejaring dengan pakar atau  profesional  di  luar  perusahaan.  Salah satu contohnya adalah dengan menghadirkan
dokter gigi dan Badan Amil Zakat  Nasional (Baznas) dalam acara memperkenalkan pasta gigi  Formula  Amanah.  Pasta  gigi  yang mengandung komponen siwak untuk mencegah  gigi  berlubang  ini  diperkenalkan dalam  rangkaian  bulan  Ramadhan  yang merupakan bulan spesial untuk umat muslim. Kehadiran  Baznas  sekaligus  juga  menjadi konfirmasi bagi media untuk tidak ragu-ragu menyusun konten yang sesuai tentang produk ini, utamanya yang terkait dengan keyakinan umat muslim untuk mengonsumsinya. Acara yang diliput media ini akhirnya menghasilkan  publisitas  yang  positif  bagi khalayak luas.
Untuk selanjutnya adalah temuan dan diskusi  terkait  citra  korporat.  Perubahan cepat  yang  terjadi  pada  perilaku  konsumen menuntut  perusahaan  untuk  menyesuaikan diri.  Korporasi  OT  Grup  ingin  dikenal dengan spirit OT  “Go  Beyond”  yang  selalu melihat  selangkah  lebih  ke  depan,  tidak pernah menyerah dan selalu mengedepankan inovasi. Dengan konsep tersebut, perusahaan ingin  membangun  citra  sebagai  perusahaan consumer  goods yang  dikerjakan  oleh  anak bangsa  dan  selalu  tampil  dengan  produk berkualitas. Spirit ini  terutama  untuk menaungi  produk-produk  yang  tergolong dalam cluster produk-produk konsumen non alkohol.  Produk-produk  OT  Grup  dituntut untuk  selalu  terbaik  di  kategorinya  dan memenangkan persaingan. Upaya ini didukung  dengan  mengembangkan  inovasi yang  terus  menerus  sehingga  diharapkan konsumen  merasakan spirit -nya.  Dengan demikian  maka  diharapkan  konsumen  akan makin loyal .  Di  sisi  lain,  produk  beralkohol yang  sudah  lebih  lama  eksis  yakni  anggur kolesom  dengan  merek  “Orang  Tua”  tetap eksis  kuat  di  segmen  pasarnya,  dikelola secara khusus dengan strategi marketing PR yang kuat dan kekinian.
“Kalau  dari  founder  kami,  mereka mau OT  dikenal  dengan spirit ‘Go Beyond’
selalu  melihat  selangkah  lebih  ke  depan, nggak pernah menyerah, selalu mengedepankan  inovasi.  Founder  mau produk  OT  selalu  terbaik  di  kategorinya, kami  mau  konsumen  merasakan  spiritnya juga,  kami  selalu  mengedepankan  inovasi supaya produk lebih loyal dan mengalahkan competitor.” [Hari Zebua/PR Manager]
Maraknya media digital memberikan kesempatan  luas  bagi  perusahaan  untuk mengirimkan pesan kepada khalayak. Upaya untuk  memperoleh  citra  yang  positif ditempuh  dengan  memberikan  informasi sebanyak  mungkin  dan  sesering  mungkin kepada  jajaran  media.  OT  Grup  ingin ‘membanjiri’ media digital dengan informasi-informasi positif terkait OT Grup. Hal ini bahkan menjadi strategi utama untuk mengantisipasi kebutuhan informasi khalayak  di  era  informasi  ini.  Targetnya adalah berita positif terkait perusahaan harus muncul saat khalayak mencari berita tentang OT Grup di internet.
“Strategi utama kami, karena di era informasi, kami mempunyai prinsip membanjiri dunia digital dan internet dengan berita  positif  dari  OT  Group.  Kami mensuplai  produk  dengan  berita  positif, karena sekarang publik sudah mencari berita di digital, dan saat produk OT Group dicari, yang  kami  mau  adalah  berita  positif  yang keluar,  itulah  misi  utama  kami.”  [Hari

## Zebua/PR Manager]
OT  Grup  ingin  dikenal  sebagai perusahaan yang membanggakan masyarakat Indonesia. Utamanya, OT Grup ingin dikenal sebagai  perusahaan  lokal  yang  sepenuhnya dikerjakan oleh anak bangsa sendiri. Citra ini dibangun tentu bukan tanpa alasan, yaitu agar menjadi  kekuatan  yang  dianggap  mampu menyejajarkan perusahaan di samping kompetitor-kompetitor  yang  sudah  lebih lama hadir dan kuat hingga kini. Kompetitor utama  yang  dianggap  paling  kuat  saat  ini adalah Unilever yang merupakan perusahaan
multinasional. Meski  demikian,  OT  Grup sudah menjadi rujukan dalam penulisan topik tertentu,  misalnya  terkait  industri  wafer, karena dianggap memiliki pangsa terbesar.
“Sudah  pak  untuk  topik  tertentu, contohnya  industri  food  and  beverage  yaitu wafernya.  Karena  pangsa  pasar  mereka besar untuk wafer.” [Indah

## Handayani/jurnalis Berita Satu].
Di  sisi  lain,  konsumen  sudah mengenal  dan  familiar  dengan  OT  Grup sebagai perusahaan keluarga yang besar yang memproduksi consumer goods di  Indonesia. Konsumen menyebutkan asosiasi perusahaan sebagai  perusahaan  snack  dan  makanan. Meski  tidak  mengenal  seluruah  varian  yang diproduksi  OT  Grup,  namun  konsumen menyebutkan brand secara top  of  mind (menyebutkan brand secara  spontan  tanpa dibantu). Brand yang  disebutkan  secara top of mind adalah wafer Tango. Meskipun tidak top  of  mind ,  Crystalline  juga  disebutkan karena  konsumen  terpapar  oleh influencer yang membicarakan dan memberikan testimoni dalam percakapan di media sosial. Namun  konsumen  belum  bisa  menyebutkan hal-hal spesifik terkait inovasi yang dilakukan oleh Tango atau perusahaan.
“Iya familiar, karena OT adalah grup besar.  OT  group  termasuk  perusahaan keluarga.” [Iran/Karyawan]
“Menurut  saya  Orang  Tua  Group sebagai  perusahaan  snack  dan  makanan, karena  jenisnya  banyak,  dan  mereka  juga punya air mineral yaitu Crystalline. Sebagai korporasi  FMCG  (Fast-moving  consumer goods).” [Liana/Karyawan]
Meskipun  divisi  PR  OT  Grup  lebih fokus  memberitakan  tentang  produk-produk untuk membantu meningkatkan penjualannya,  namun spirit inovasi  yang diinginkan  dalam  OT  “Go  Beyond”  belum tertangkap  oleh  konsumen.  Perbincangan  di media  sosial  dan  publisitas  di  media  digital lebih  didominasi  informasi  terkait  kekuatan
produk  dibanding  perusahaan.  Di  sisi  lain, manajemen  perusahaan  mengakui  bahwa citra  perusahaan  dengan  nama  Orang  Tua masih  cukup  lekat  dengan  alkohol,  dan hingga  saat  ini  masih  menjadi  pekerjaan rumah  untuk  mengubahnya  agar  sesuai dengan  spirit  OT  “Go  Beyond”.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  strategi media relations yang  dilakukan  oleh  OT  Grup belum bisa dikaitkan seutuhnya dengan citra perusahaan.

## KESIMPULAN
Perusahaan consumer  goods OT  Grup melakukan kegiatan hubungan media (media relations) sebagai bagian dari fungsi PR yang dijalankan.  Hubungan  media  ini  dilakukan dengan tujuan memanfaatkan media sebagai medium penyampai informasi tentang perusahaan kepada masyarakat.
Strategi media relations yang dilakukan  divisi  PR  OT  Grup  ini  sesuai dengan  kerangka  pemikiran  penelitian  ini. Strategi  itu  adalah  dengan  mengelola  relasi, mengembangkan strategi dan mengembangkan  jaringan.  Secara  umum, temuan penelitian ini mempertegas sekaligus melengkapi  penelitian  acuan.  Detail  strategi media relations yang dilaksanakan perusahaan memberi  keyakinan baik kepada media  maupun  khalayak  terkait  hal  positif perusahaan.
Dari  sisi  mengelola  relasi,  OT  Grup membangun hubungan baik dengan pimpinan  media  dan  wartawan  di  lapangan. Perusahaan  sering  mengadakan  media visit ke  kantor-kantor  media  untuk  menjalin kesepahaman  dan  melakukan update terkait perkembangan  perusahaan  dan  produk- produknya. Terhadap para jurnalis, perusahaan  mempererat  hubungan  dengan membantu  kebutuhan  data,  informasi  dan rujukan  yang  diperlukan  wartawan.  Tidak sebatas itu saja, perusahaan juga memberikan
apresiasi atas penulisan yang turut membantu misi  perusahaan,  seperti  sekedar  parsel Lebaran hingga memberikan paket wisata ke luar negeri.
Dari  sisi  mengembangkan  strategi, OT  Grup  memilih  strategi earned  media untuk memperoleh publisitas atau keterpaparan yang diperoleh dari pemberitaan,  publisitas,  percakapan  dan testimoni di berbagai platform media namun yang  terutama  adalah  dari  media-media digital.  Di  samping  itu,  divisi  PR  OT  Grup juga  melakukan  kegiatan  inti  kehumasan yakni  melakukan  konferensi  pers  dan membagikan press  release .  Namun  seiring pembatasan kegiatan karena pandemi, kegiatan  yang  masih  dilakukan  adalah pengiriman press  release secara  daring kepada media-media digital.
Sedangkan  dari  sisi  pengembangan jaringan, divisi PR OT Grup berharap konten media  yang  memberitakan  positif  kondisi perusahaan  ini  akan  makin  menambah keyakinan  agen  untuk  menjual  produk- produk perusahaan. Usaha untuk meningkatkan engagement di  kalangan followers di  media  sosial  juga  menjadi perhatian  utama  mengingat  kaum  milenial adalah  pangsa  terbesar  yang  disasar. Berdasar  pengamatan, engagement selalu mencapai tingkat yang tinggi saat akun media sosial perusahaan menampilkan konten yang bersifat  kegiatan  sosial. Engagement yang tinggi ini tentu akan menggerakkan keyakinan khalayak untuk menjadi konsumen  yang  makin loyal dari  waktu  ke waktu.
Dengan spirit OT  “Go  Beyond”, perusahaan ingin dikenal sebagai perusahaan yang selalu terlihat selangkah lebih di depan, tidak pernah menyerah dan selalu mengedepankan  inovasi.  Saat  ini,  jurnalis sudah  menempatkan  Tango  dan  perusahaan sebagai  rujukan  saat  Menyusun  konten tentang industri wafer. Di sisi lain, konsumen
sudah  mengenal  dan  familiar  dengan  OT Grup  sebagai  perusahaan  besar  yang memproduksi consumer goods di  Indonesia. Konsumen menyebutkan asosiasi perusahaan sebagai perusahaan snack dan makanan, dan menyebutkan  sebuah brand (wafer  Tango) secara top  of  mind sebagai  produk  yang dihasilkan  oleh  OT  Grup.  Namun spirit inovasi  yang  diinginkan  dalam  OT  “Go Beyond”  belum  tertangkap  oleh  konsumen. Hal  ini  menggambarkan  bahwa  strategi media  relations yang  dilakukan  oleh  OT Grup belum bisa dikaitkan seutuhnya dengan citra perusahaan.
Sesuai  hasil  penelitian  ini,  peneliti menyarankan  agar  OT  Grup  melakukan inovasi  dari  sisi  mengembangkan  jaringan dalam media  relations ini.  Perusahaan  bisa melakukan  taktik    marketing  PR  dengan melakukan brand  collaboration yang  unik sehingga  memancing  rasa  ingin  tahu  yang kuat  di  kalangan  masyarakat.  Kolaborasi merek  bisa  dilakukan  antar brand secara internal di  dalam  OT  Grup  maupun  dengan pihak eksternal yang  memiliki  spirit  sama. Kolaborasi  merek  yang  unik  ini  tentu  akan menjadi  bahan  konten  yang  menarik  bagi media  digital,  menimbulkan rasa  penasaran, diperbincangkan  secara  luas  dan  akhirnya membangun  wacana  positif  di  kalangan masyarakat.
Saran  berikutnya  adalah  tentang penguatan citra perusahaan. Perusahaan perlu lebih  kuat  mengaitkan  OT  “Go  Beyond” sebagai brand korporat  yang  selalu  terkait dengan  wafer  Tango  yang  sudah  mencapai level top  of  mind ,  dan  produk-produk  lain yang  sudah  disebutkan  mereknya  oleh konsumen.  Penguatan  pengaitan  sebaiknya ditonjolkan  dari  sisi  inovasi  dengan  tujuan akan  ditangkap  oleh  konsumen  bahwa  OT “Go  Beyond”  selalu  tampil  sebagai perusahaan yang lebih di depan dan inovatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Arkiang, M. R. N., Drajat, M. S., & Ahmadi, D.  (2018).  Peran  Public  Relations dalam Film Hancock. Inter Komunika : Jurnal Komunikasi , 3 (2), 145. https://doi.org/10.33376/ik.v3i2.214 Azis,  A.  (2018). Strategi  Media  Relation Hubungan  Masyarakat  Pemerintah Kabupaten  Luwu  Timur  sebagai Sarana Informasi Publik . Chaffey,  D  dan  Smith,  P.  (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing  and  Integrating  Online Marketing . Routledge, Oxon.
Chattananon et al. (2007). Building corporate image  through  social  marketing programs. Corporate Image .
Christina,  F.  S.  (2014).  Pengaruh  kualitas
pelayanan dan citra korporasi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal
Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 7 . Chung et  al. (2015). The Effects of CSR on Customer Satisfaction and Loyalty in China:  The  Moderating  Role  of Corporate Image. Corporate Image . Diah  Wardhani.  (2008). Media  Relations :
Sarana Membangun Reputasi Organisasi . Penerbit Graha Ilmu.
Dowling. (2004). Conceptualising the influence  of  corporate  image  on country image. Corporate Image . Dr. E. Kristi Poerwandari. (2005). Pendekatan Kualitatif untuk Penelitian Perilaku Manusia .
Febriyansyah, A. R., Christin, M., & Imran, A. I. (2016). Strategi Media Relations Pt.  Pelabuhan  Tanjung  Priok  Dalam Menanggapi  Krisis. Jurnal  Kajian
Komunikasi , 4 (2), 229–242. https://doi.org/10.24198/jkk.vol4n2.1 0
Grönroos.  (1988).  Perceived  Quality  and
Corporate Image in Mobile Services: The Role of Technical and Functional Quality. Corporate Image . Hariyati, F dan Rahmawati, Y. (2020). New Media Relations Strategy in Corporate Communication . Advances in Social Science,
Education  and  Humanities  Research,
Volume 452. Atlantis Press.
Hermawan,  E.  (2020).  Strategi  Public
Relations  Kementerian  Pariwisata dan
Ekonomi Kreatif dalam Membangun  Media  Relations. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan) , 5 (2), 140. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.10 28
Jefkins  Frank.  (1995). Public  Relations .
Erlangga.
Johnston,  J.  (2020). Media  relations:  issues
& strategies . Routledge, Oxon.
Karsten,  J.,  &  Paramita,  S.  (2019).  Strategi
Media Relations Praxis dalam Membangun  Corporate  Image  Bank DBS  Indonesia. Prologia , 3 (2),  473. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.639 0
Keller.  (1993).  The  impact  of  corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with  varying  degrees  of  service expertise. Corporate Image . Lee, J. L., James, J. D., & Kim, Y. K. (2014).
A  Reconceptualization  of  Brand Image. International  Journal  of Business  Administration , 5 (4),  1–11. https://doi.org/10.5430/ijba.v5n4p1 Lesly, P. (1998). Lesly’s Handbook of Publlic
Relations and Communications
(McGraw-Hill (ed.)).
Lindestad,  A.  &.  (1998).  The  Effect  of Corporate Image in the Formation of Customer Loyalty. Corporate Image . Motion,  J.,  Heath,  R.L.,  dan  Leitch,  S.
(2016). Social  Media  and  Public
Relations: Fake friends and powerful publics .
Olga,  S.  (2014).  Strategi  Media  Relations Ciputra  World  Surabaya  Dalam Special  Event  Halloweenation  2013. Jurnal E-Komunikasi , 2 (1), 1–8.
Oliver.  (2007).  A  Conceptual  Model  of
Service Quality and Service Satisfaction Compatible Goals, Different Concepts. Marketing
Management . OT.ID. (n.d.). No Title . OT.Id.
Prof.  DR.  Lexy  J.  Moleong,  M.  A.  (2002). Metode Penelitian Kualitatif . 3.
Qorib, F., & Syahida, A. R. (2017). Strategi Museum  Angkut  Kota  Batu  dalam Membangun Hubungan
dengan
Media Massa. Jurnal Reformasi , 7 (1), 47–55. Recom,  V.  (1997). Corporate  identity  and corporate  communications:  creating a competitive advantage . Ruslan,  R.  (2014). Manajemen  Public Relations & Media Komunikasi . Raja
Grafindo.
Sahaja,  A.  R.,  Yanu,  A.,  Fianto,  A.,  &
Fahminansih, F. (2015). REBRANDING PT ARSY TOUR AND TRAVEL . 4 (1).
Sawitri,  C.  I.  I.,  Suryawati,  I.  G.  A.  A.,  & Purnawan,  N.  L.  R.  (2017).  Srategi
Media Relations ITDC dalam Membentuk  Citra  (Studi  pada  Event
Nusa Dua Fiesta Periode 2014-2015).
E-Jurnal Medium , 01 (01), 1–8.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Kualitatif . Alfabeta.
Syahputra,  I.  (2018).  Strategi  Media Relations  Perusahaan  Pertambangan Timah  dan  Agenda Setting  Media  di
Bangka  Belitung. Jurnal  Kajian
Komunikasi , 6 (1), 91. https://doi.org/10.24198/jkk.v6i1.152 33
Tang  Wei  Wei.  (2007).  IMPACT  OF
CORPORATE IMAGE AND CORPORATE  REPUTATION  ON CUSTOMER LOYALTY: A REVIEW. Corporate Image . Wilcox, D. L., Cameron, G. T., & Reber, B. H. (2015). Public Relations: Strategies and Tactics, Global
Edition.  In Qualitative  Analysis Using  NVivo:  The  Five-Level  QDA Method (Eleventh E). Pearson
Education Limited.
Yosal  Iriantara.  (2019). Media  Relations: Konsep,  Pendekatan,  dan  Praktik . Simbioka Rekatama Media.