## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   4 Hal: 1386-1392 e-ISSN: 2714-8491

## Membangun Loyalitas Melalui Realisasi Pembelian Analisis Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan
Djumarno 1 , Jubaedah 2 , Agung Hudaya 3  , Khilyatin Ikhsani 4
1 Universitas Mercu Buana (UMB), Jakarta Indonesia
2 UPNVJ Jakarta Indonesia
3 Universitas Mercu Buana (UMB), Jakarta Indonesia
4 Politeknik Keuangan Negara STAN, Indonesia
agunghudaya24@gmail.com

## Abstract
Economic recovery since the Covid-19 pandemic must be carried out, the MSME sector has become the focus of researchers in research. Because MSMEs do not require large capital to start a business, it will be easier for people to start. South Jakarta is  a  good  market  share  for  MSMEs,  apart  from  being  densely  populated,  culinary  consumption  has  great  potential. Knowledge  of  marketing  strategies  makes  MSMEs  have  to  compete  fiercely,  brand  equity  and  service  quality  are fundamental  in  how  they  make  customers  buy  their  products  again,  which  has  implications  for  customer  loyalty.  This research  will be  oriented towards the  development of  MSMEs in the South Jakarta area,  in  collaboration  with the  National Development  University  (UPN).  TKT  in  this  research  is  oriented  towards  the  use  of  information  technology  that  is developing in society, in this case the use of online must be emphasized by MSME players to increase knowledge that will support  their  business.  Researchers  will  ensure  that  MSME  players  will  utilize  technology  to  increase  customer  loyalty  in their  restaurants.  105  respondents  will  be  the  sample  in  the  research  which  will  then  be  processed  using  statistical applications  with  Smart  PLS  with  the  SEM  method.  The  results  show  that  high  service  quality  contributes  to  customer satisfaction, which in turn has a positive effect on customer loyalty.
Keywords: Purchases, Brand Equity, Service Quality, Realization, Customer Loyalty.

## Abstrak
Pemulihan ekonomi semenjak  masa Pandemi Covid-19 harus dilakukan, sector UMKM  menjadi fokus peneliti dalam riset. Karena UMKM tidak memerlukan modal besar udah memulai usaha, jadi akan lebih mudah masyarakat memulainya. Jakarta selatan  menjadi pangsa pasar yang baik untuk para UMKM, selain padat penduduk konsumsi akan kuliner sangat memiliki potensi yang besar. Pengetahuan tentang startegi marketing membuat UMKM harus bersaing dengan ketat, ekuitas merek dan kualitas pelayanan menjadi hal yang mendasar tentang bagaimana mereka membuat pelanggan membeli kembali produknya, yang  berimplikasi  kepada  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  akan  berorientasi  kepada  perkembangan  UMKM  di  daerah Jakarta selatan, yang berkerja sama dengan Universitas Pembangunan Nasional (UPN). TKT dalam penelitian ini berorientasi pada pemanfaatan teknologi informasi yang berkembang di masyarakat, dalam hal ini pemanfaatan daring harus ditekankan oleh  pelaku  UMKM  untuk  menambah  pengatahuan  yang  akan  menunjang  bisnis  mereka,  peneliti  akan  memastikan  pelaku UMKM  akan  memanfaatkan  tekonlogi  guna  menambah  loyalitas  pelanggan,  pada  restoran  mereka.  105  responden  akan menjadi sampel dalam penelitian yang selanjutnya di olah menggunakan aplikasi statistik dengan Smart PLS dengan metode SEM.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  tinggi  berkontribusi  pada  kepuasan  pelanggan,  yang  pada gilirannya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Pembelian, Ekuitas Merek, Kualitas Pelayanan, Realisasi, Loyalitas Pelanggan.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Dewasa  ini  UMKM  tidak  hanya  menjual  produk dengan  cara  konvensional,  dengan  adanya  teknologi internet  dan  media  sosial,  UMKM  juga  dapat memanfaatkan  platform-platform  tersebut  sebagai sarana  pemasaran  dan  promosi  produk  mereka  secara lebih  efektif  dan  efisien  [1].  Dengan  modal  yang minim,  UMKM  dapat  mengoptimalkan  potensi  pasar yang lebih  luas, bahkan hingga ke luar negeri [2]. Hal ini juga dapat memicu pertumbuhan ekonomi lokal dan memberikan  kontribusi  yang  besar  terhadap  kemajuan perekonomian suatu negara [3].
Selain  pasar  tradisional,  masyarakat  Jakarta  Selatan Pondok  Labu  juga  semakin  banyak  menggunakan platform  daring  atau  sistem  pesan  online  sebagai sarana  pemasaran  dan  penjualan  produk  mereka  [4]. Hal ini membuka peluang bagi pelaku usaha kecil dan menengah  untuk  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas, bahkan hingga ke luar Jakarta. Dengan adanya inovasi teknologi  ini,  pelaku  usaha  kecil  dan  menengah  di Pondok  Labu  dapat  memperluas  jangkauan  pasar  dan meningkatkan keuntungan usaha mereka dengan modal yang  relatif  kecil  [5].  Namun,  hal  ini  juga  menuntut para pelaku usaha untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi  dan  persaingan  yang  semakin  ketat  dalam dunia bisnis [6].
Dalam  menganalisa  situasi  perekonomian  dan  pasar usaha  mikro,  faktor  loyalitas  memang  dapat  menjadi variabel  utama  yang  perlu  diperhatikan  [7].  Hal  ini karena  loyalitas  pelanggan  dapat  mempengaruhi keberlangsungan  dan  pertumbuhan  bisnis,  serta meminimalkan  risiko  persaingan  di  pasar  yang semakin  ketat  [8].  Oleh  karena  itu,  para  peneliti  dan mitra  dapat  melakukan  analisis  terhadap  faktor-faktor yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan,  seperti kualitas produk, harga, layanan purna jual, dan faktor- faktor  lainnya  yang  dapat  memengaruhi  keputusan pembelian  pelanggan  [9].  Dengan  memahami  faktor- faktor tersebut, strategi yang tepat dapat dikembangkan untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas pelanggan,  sehingga  usaha  mikro  dapat  tumbuh  dan berkembang secara berkelanjutan [10].
Perusahaan atau usaha  yang  memiliki  pelanggan  yang loyal  memiliki  keuntungan  yang  signifikan,  karena pelanggan  tersebut  cenderung  membeli  produk  secara berulang-ulang  dalam  jangka  waktu  yang  lama. Dengan  demikian,  perusahaan  atau  usaha  dapat menghemat biaya pemasaran dan promosi  yang  mahal untuk  menarik  pelanggan  baru  [11].  Selain  itu, pelanggan yang loyal juga lebih cenderung merekomendasikan  produk  atau  jasa  tersebut  kepada orang  lain,  sehingga  memperluas  pangsa  pasar perusahaan  atau  usaha  [12].  Hal  ini  dapat  membantu perusahaan atau usaha untuk bertahan dan berkelanjutan  dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Oleh karena  itu,  penting  bagi  perusahaan  atau  usaha  untuk memperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi loyalitas  pelanggan,  seperti  kualitas  produk,  layanan purna  jual,  harga,  dan  faktor-faktor  lain  yang  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan [13].
Realisasi pembelian adalah tahap terakhir dalam proses pembelian, di mana pelanggan melakukan pembayaran dan menerima produk atau jasa yang telah  dibeli [14]. Realisasi  pembelian  dapat  diartikan  sebagai  tindakan pelanggan  untuk  membuat  pembayaran  dan  menerima barang  atau  jasa  yang  telah  dibeli  [15].  Kualitas pelayanan  yang  baik  akan  mempengaruhi  minat  beli pelanggan, tetapi kepuasan pelanggan juga bergantung pada kualitas produk yang diterima pada tahap realisasi pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  betapa  pentingnya kualitas  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  dalam menciptakan  kepuasan  pelanggan  dan  membangun hubungan yang baik dengan mereka [16].
Ekuitas  merek  atau  brand  equity  adalah  nilai  tambah yang  diberikan  oleh  merek  pada  suatu  produk  atau jasa. Hal ini terjadi karena merek memberikan identitas dan  pengenalan  yang  jelas  terhadap  produk  atau  jasa tersebut, serta memberikan nilai tambah dalam  bentuk kualitas, reputasi, dan pengalaman pengguna yang baik [17].  Dengan  demikian,  ekuitas merek  dapat mempengaruhi  preferensi  pelanggan  terhadap  suatu produk atau jasa, bahkan jika produk atau jasa tersebut pada dasarnya identik dengan produk atau jasa lainnya [18].
Penting bagi perusahaan atau usaha untuk membangun dan  memperkuat  ekuitas  merek  mereka,  agar  produk
atau  jasa  yang  ditawarkan  dapat  dikenali  dan  diingat dengan mudah oleh pelanggan, serta memberikan nilai tambah yang lebih dibandingkan dengan merek lainnya [19].    Beberapa  instrumen  pelengkap  yang  dapat digunakan untuk membangun ekuitas merek antara lain nama  merek,  logo,  slogan,  citra  merek,  dan pengalaman pengguna yang baik. Dengan membangun ekuitas  merek  yang kuat, perusahaan atau usaha dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan  minat  beli,  dan  memperluas  pangsa pasar [20].
Kualitas  pelayanan  sangat  penting  bagi  sebuah perusahaan  atau  usaha  dalam  memenuhi  harapan pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang  baik dengan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan lebih cenderung untuk kembali menggunakan  produk  atau  jasa  dari  perusahaan  atau usaha tersebut. Perusahaan atau usaha harus mengedepankan  fokus  pelanggan  dalam  setiap  aspek bisnisnya,  sehingga  setiap  elemen  sumber  daya manusia dapat mengimplementasikan kualitas pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan.  Kualitas pelayanan  yang  baik  juga  dapat  menjadi  karakteristik dari  kualitas  perusahaan  atau  usaha  itu  sendiri, sehingga  membangun  citra  yang  baik  dan  reputasi yang positif di mata pelanggan.
Penting  bagi  perusahaan  atau  usaha  untuk  terus meningkatkan  kualitas  pelayanan  mereka  dengan memperhatikan  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan, serta memberikan pelatihan dan pengembangan kepada sumber daya manusia dalam hal keterampilan dan etika pelayanan.  Dengan  menerapkan  kualitas  pelayanan yang  baik,  perusahaan  atau  usaha  dapat  meraih kesuksesan  dalam  memenangkan  persaingan  dan memperoleh  kepercayaan  pelanggan.  Karakteristik pelanggan  yang  loyal  sangat  penting  bagi  sebuah perusahaan  atau  usaha  dalam  mempertahankan pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang  baik dengan  mereka.  Pelanggan  yang  loyal  cenderung memiliki  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan atau usaha, serta  memiliki  keinginan  untuk  tetap  berlangganan atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  secara berulang-ulang.
Selain  itu,  pelanggan  yang  loyal  juga  cenderung merekomendasikan  produk  atau  jasa  tersebut  kepada orang  lain,  sehingga  memperluas  pangsa  pasar perusahaan  atau  usaha.  Karakteristik  pelanggan  yang loyal  seperti  repeat  purchase,  retention,  dan  referrals menunjukkan  bahwa  perusahaan  atau  usaha  telah berhasil  memberikan  kepuasan  dan  nilai  tambah  yang baik  kepada  pelanggan,  sehingga  mereka  merasa nyaman  dan  yakin  untuk  terus  menggunakan  produk atau jasa  tersebut. Penting bagi perusahaan atau usaha untuk  memperhatikan  dan  menjaga  karakteristik pelanggan  yang  loyal  dengan  terus  meningkatkan kualitas  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan,  serta memberikan  layanan  yang  baik  dan  memperkuat hubungan  dengan  pelanggan.  Dengan  demikian,
perusahaan  atau  usaha  dapat  memperoleh  keuntungan jangka  panjang  dari  pelanggan  yang  loyal  dan memperkuat posisi di pasar.
Pelanggan  yang  loyal  memiliki  karakteristik  adalah s atisfaction :  Tetap  bersama  perusahaan  selama ekspektasi  terpenuhi; Repeat  purchase :  Kembali  ke perusahaan untuk  membeli  lagi; Word of Mouth/Buzz : Memasang reputasinya untuk memberi tahu orang lain mengenai perusahaan; Evangelism : Meyakinkan orang lain  untuk  membeli  produk  perusahaan; Ownership : Merasa bertanggung jawab atas kesuksesan berkelanjutan.  Realisasi  pembelian  adalah  tahap terakhir  dalam  proses  pembelian,  di  mana  pelanggan melakukan  pembayaran  dan  menerima  produk  atau jasa  yang  telah  dibeli.  Realisasi  pembelian  dapat diartikan sebagai  "tindakan pelanggan untuk  membuat pembayaran dan menerima barang atau jasa yang telah dibeli.
Dimensi realisasi pembelian mencakup proses pembayaran  dan  pengiriman  produk  atau  jasa  yang telah dibeli oleh pelanggan. Namun, terdapat beberapa dimensi yang lebih spesifik yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pada tahap realisasi pembelian, di antaranya  proses  pembayaran:  Dimensi  ini  mencakup kemudahan  dan  keamanan  proses  pembayaran  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  atau  usaha  kepada pelanggan,  serta  pilihan  metode  pembayaran  yang tersedia.  Ketersediaan  produk  atau  jasa:  Dimensi  ini mencakup  ketersediaan  produk  atau  jasa  yang  dibeli oleh  pelanggan,  baik  dari  segi  stok  maupun  varian produk  atau  jasa  yang  tersedia.  Pengiriman  produk atau  jasa:  Dimensi  ini  mencakup  kecepatan  dan ketepatan  pengiriman  produk  atau  jasa  kepada pelanggan, serta keamanan dan kualitas pengiriman.
Kualitas  produk  atau  jasa:  Dimensi  ini  mencakup kecocokan  produk  atau  jasa  yang  diterima  oleh pelanggan  dengan  ekspektasi  mereka,  serta  kualitas produk  atau  jasa  yang  diterima  pada  tahap  realisasi pembelian.  Realisasi  pembelian  merupakan  tahap penting  dalam  proses  penjualan,  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  reputasi  perusahaan.  Oleh karena itu, perusahaan atau usaha perlu memperhatikan dan  memastikan  bahwa  setiap  dimensi  pada  tahap realisasi  pembelian  berjalan  dengan  baik  dan memenuhi  harapan  pelanggan,  untuk  membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memperluas pangsa pasar.
Ekuitas  merek  atau  brand  equity  adalah  seperangkat aset  dan  liabilitas  yang  berkaitan  dengan  pelengkap dari  produk  yang  ditawarkan,  seperti  nama,  logo,  dan citra  merek.  Ekuitas  merek  dapat  memberikan  nilai tambah  pada  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan,  serta mempengaruhi  persepsi  dan  preferensi  pelanggan terhadap  merek  tersebut.  Ekuitas  merek  dapat dikelompokkan  ke  dalam  lima  kategori,  yaitu Kesadaran  merek  ( brand  awareness ),  yaitu  seberapa besar  pelanggan  mengenal  merek  dan  mampu mengingatnya  secara  mudah.  Asosiasi  merek  ( brand associations ), yaitu hubungan atau atribut positif yang dikaitkan  dengan  merek  oleh  pelanggan.  Persepsi
kualitas  ( perceived  quality ),  yaitu  persepsi  pelanggan tentang kualitas produk atau jasa yang ditawarkan oleh merek. Brand loyalty (loyalitas merek), yaitu seberapa besar  pelanggan  memiliki  kecenderungan  untuk memilih  dan  membeli  produk  dari  merek  yang  sama secara  berulang  kali.  Asset  hak  merek  yang  mewakili seperti asset dan saluran distribusi, yaitu nilai aset atau hak  merek  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  yang  dapat mempengaruhi ekuitas merek.
Penting bagi perusahaan atau usaha untuk membangun dan  memperkuat  ekuitas  merek  mereka,  dengan meningkatkan  kesadaran  merek,  menciptakan  asosiasi merek  yang  positif,  meningkatkan  persepsi  kualitas produk  atau  jasa,  membangun  loyalitas  merek,  dan mengelola  aset  hak  merek  dengan  baik.  Dengan demikian,  perusahaan  atau  usaha  dapat  memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan minat beli, dan  memperluas  pangsa  pasar.  Kualitas  pelayanan merupakan  isu  krusial  bagi  perusahaan  dalam mencapai keberhasilan rencana usaha mereka. Kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  mempengaruhi  loyalitas dan  kepuasan  pelanggan,  serta  memperluas  pangsa pasar perusahaan  melalui  pesan positif dari pelanggan yang puas.
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  ukuran seberapa  baik  tingkat  layanan  yang  diberikan  dapat memenuhi  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan yang baik dapat memberikan nilai tambah pada produk atau jasa yang ditawarkan, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.  Kualitas pelayanan yang baik  akan  diinterpretasikan  oleh  pelanggan  sebagai pesan positif terhadap lingkaran pemasaran yang baik. Hal  ini  dapat  membantu perusahaan atau usaha dalam memperluas  pangsa  pasar,  membangun  reputasi  yang baik, dan memperoleh keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal.
Oleh  karena  itu,  perusahaan  atau  usaha  perlu memperhatikan kualitas pelayanan mereka, baik dalam hal produk atau jasa yang ditawarkan maupun layanan purna  jual  yang  diberikan  kepada  pelanggan. Perusahaan  atau  usaha  juga  dapat  mengadopsi pendekatan  customer-centric  atau  berorientasi  pada pelanggan,  dengan  memperhatikan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan, serta meningkatkan interaksi dan komunikasi  dengan  mereka.  Dengan  demikian, perusahaan  atau  usaha  dapat  membangun  hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan minat beli, dan  memperluas  pangsa  pasar.  Selanjutnya  Kerangka Konseptual ditampilkan pada Gambar 1.
Hypothesis  adalah  H1  adalah  Ekuitas  Merek berpengaruh  terhadap  realisasi  pembelian;  H2  adalah Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  realisasi pembelian;  H3  adalah  Ekuitas  merek  berpengaruh terhadap  Loyalitas;  H4  adalah  Kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  Loyalitas;  H5  adalah  Realisasi pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas.

## 2. Metode Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi  yang terdiri  atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah orang  pernah  yang  berkunjung  lebih  dari  dua  kali  di Restoran  Pondok  Labu,  berdasarkan  laporan  dari pemilik Resto dalam sehari bisa dikunjungi pelanggan antara  120  orang  sampai  150  orang.  Untuk mendapatkan  jumlah  sampel  yang  sesuai  dengan kriteria,  peneliti  melakukan  pengambilan  sampel penelitian  dari  mulai  bulan  Januari  2023  sampai dengan  Maret  2023.  Peneliti  dengan  penilaiannya ( judgement )  menentukan  populasi  sampel  dari  jumlah Pengunjung yang tidak diketahui.
Dengan demikian jumlah sampel yang akan digunakan untuk  penelitian  ini  adalah  120  konsumen  atau Pelangan  yang  memakan  makan  datang  di  restoran. Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi.  Ukuran  sampel  yang sebaiknya dipenuhi  dalam teknik analisis SEM adalah minimum  berjumlah  100  dan  maksimum  200.  Ukuran sampel  terbaik  untuk  ukuran  multivariete  adalah  5 sampai  10.  Penelitian  ini  menggunakan  19  indikator dikali dengan 6  maka di dapatkan  sampel sebesar 114 orang  sebagai  sampel.  Untuk  hasil  yang  lebih  baik maka peneliti akan menyebar sebanyak 120 kuesioner. Diantaranya  sebagai  tindakan  prefentif  dikhawatirkan terjadi eror pengisian. Lalu akan diambil 114 kuesioner sabagai data yang akan diolah.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Validitas  konvergen  mengacu  pada  sejauh  mana  skor indikator  reflektif  berkorelasi  dengan  skor  variabel laten  yang  diukur.  Pada  tahap  awal  pengembangan skala  pengukuran,  loading  antara  0,5  hingga  0,6 dianggap  cukup.  Loading  yang  tinggi  menunjukkan bahwa  indikator-indikator  tersebut  secara  signifikan mempengaruhi  variabel  laten  yang  diukur.  Selain  itu, jumlah  indikator per konstruk juga perlu diperhatikan. Terlalu  sedikit  indikator  dapat  mengurangi  validitas konvergen,  sedangkan  terlalu  banyak  indikator  dapat menyebabkan  redundansi  atau  kelebihan  dimensi. Biasanya,  direkomendasikan  untuk  memiliki  antara  2 hingga 4 indikator per konstruk.
Validitas  diskriminan  berkaitan  dengan  sejauh  mana indikator  reflektif  dapat  membedakan  variabel  laten satu  dengan  yang  lain.  Metode  umum  untuk mengevaluasi  validitas  diskriminan  adalah  dengan membandingkan nilai square root of average variance
extracted (AVE)  dari  setiap  konstruk  dengan  korelasi antarkonstruk lain dalam model. Nilai AVE yang lebih besar  dari  korelasi  antarkonstruk  menunjukkan  bahwa konstruk tersebut  memiliki  validitas  diskriminan  yang baik. Direkomendasikan  bahwa  nilai  AVE harus  lebih besar dari 0,50.
Reliabilitas  komposit  mengukur  konsistensi  internal antara  indikator-indikator  yang  membentuk  suatu konstruk.  Nilai  reliabilitas  komposit  menunjukkan sejauh mana indikator-indikator tersebut mengindikasikan  variabel  laten  yang  sama.  Nilai reliabilitas komposit di atas 0,70 dan Cronbach's alpha di atas 0,60 dianggap baik, meskipun tidak ada standar absolut.  Semakin  tinggi  nilai  reliabilitas  komposit, semakin  tinggi  pula  keandalan  skala  pengukuran tersebut. Convergent validity digunakan untuk mengetahui item–item instrumen yang dapat digunakan  sebagai  indikator  dari  keseluruhan  variabel laten.  Hasil  uji  ini  diukur  berdasarkan  besar  nilai loading  factor ( outer  loading )  dari  indikator  konstruk. Selanjutnya  hasil  pengujian  convergent  validity disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Pengujian Convergen Validity
X1 X2 Y1 Y2 Keterangan Ekuitas Merek 0.895 Valid 0.828 Valid 0.818 Valid 0.746 Valid 0.837 Valid 0.899 Valid 0.838 Valid 0.753 Valid 0.872 Valid 0.837 Valid Kualitas Pelayanan 0.740 Valid 0.701 Valid 0.875 Valid 0.810 Valid 0.852 Valid 0.693 Valid 0.682 Valid 0.854 Valid 0.735 Valid 0.681 Valid Realisasi pembelian 0.599 Valid 0.701 Valid 0.873 Valid 0.866 Valid 0.687
Valid
0.842 Valid
0.769 0.579
Loyalitas pelanggan 0.814 Valid 0.833 Valid
0.773 Valid 0.835 Valid 0.770 Valid 0.814 Valid 0.792 Valid 0.760 Valid 0.837 Valid 0.814 Valid
Berdasarkan  hasil  tabel  1,  diperlihatkan  bahwa  semua faktor loading luar memiliki nilai yang lebih besar dari 0,5.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengukuran  ini memenuhi  persyaratan  validitas  konvergen.  Validitas konvergen  mengacu  pada  sejauh  mana  skor  indikator reflektif  berkorelasi  dengan  skor  variabel  laten  yang diukur.  Faktor  loading  yang  lebih  besar  dari  0,5 menunjukkan bahwa indikator-indikator  tersebut secara  signifikan  mempengaruhi  variabel  laten  yang diukur.  Dalam  penelitian  ini,  terdapat  5  konstruk dengan  jumlah  indikator antara 3 hingga 10  indikator. Skala  penilaian  yang  digunakan  berkisar  antara  1 hingga  5.  Koefisien  korelasi  sebesar  0,3  atau  lebih
dianggap sebagai indikator yang valid. Dalam konteks ini,  dengan  mempertimbangkan  faktor  loading  di  atas 0,5, dapat disimpulkan  bahwa konstruk-konstruk yang memiliki faktor loading dominan memenuhi persyaratan validitas konvergen yang baik.
Berdasarkan analisis faktor loading, dapat dikonfirmasi bahwa  pengukuran  ini  memiliki  validitas  konvergen yang memadai. Namun, penting untuk memperhatikan bahwa  validitas  konvergen  hanyalah  salah  satu  aspek yang  perlu  dievaluasi  dalam  pengembangan  skala pengukuran.  Validitas  diskriminan  dan  reliabilitas komposit  juga  perlu  diperiksa  untuk  memastikan kualitas dan keandalan pengukuran secara menyeluruh. Uji  validitas  juga dilakukan dengan  metode pengujian membandingkan  nilai  akar square  root  of  average variance extracted (AVE) pada setiap konstruk dengan korelasi  antar  konstruk  lainnya  yang  terdapat  dalam model.  Selanjutnya  AVE,  composite  reliability  dan cronbach’s alpha disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. AVE, Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) X1 0.951 0.958 0.695 X2 0.921 0.934 0.586 Y1 0.883 0.908 0.559 Y2 0.940 0.948 0.648
Composite  reliability digunakan  untuk  mengukur derajat  konsistensi  internal  dari  blok  indikator  yang mengukur suatu konstruk. Nilai composite reliability di atas  0,70  menandakan  bahwa  indikator-indikator tersebut secara bersama-sama mengindikasikan variabel  laten  yang  sama.  Selain  itu,  pengujian  juga melibatkan Cronbach's  alpha ,  yang  juga  merupakan ukuran  reliabilitas  internal.  Nilai Cronbach's  alpha di atas  0,60  dianggap  memadai,  meskipun  tidak merupakan  standar  absolut.  Uji discriminant  validity dilakukan  dengan  melihat  nilai Fornell  Larcker Critical .  Suatu  indikator  akan  dinyatakan  memenuhi discriminant  validity apabila  nilai cross  loading indikator  pada  variabelnya  adalah  yang  terbesar dibandingkan  pada  variabel  lainnya.  Selanjutnya fornell  larcker  critical  variabel  penelitian  disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Fornell Larcker Critical Variabel Penelitian
X1 X2 Y1 Y2 X1
X2 0.654 Y1 0.726 0.716 Y2 0.854 0.790 0.800
Uji discriminant validity adalah langkah penting untuk memastikan bahwa indikator-indikator yang membentuk variabel-variabel dalam penelitian memiliki  kemampuan  untuk  secara  diskriminatif membedakan  satu  variabel  dengan  variabel  lainnya. Dalam  uji discriminant  validity ,  kita  mengamati  nilai cross  loading  dari  indikator-indikator  pada  variabel- variabel  yang  terbentuk.  Adapun  model  pengukuran untuk uji validitas dan reabilitas, koefisien determinasi model  dan  koefisien  jalur  untuk  model  persamaan, dapat ditampilkan pada Gambar 2.
Gambar 2. Tampilan Hasil PLS Algorithm
Model  struktural  dalam  PLS  dievaluasi  dengan menggunakan  R 2 untuk  variabel  dependen  dan  nilai koefisien path untuk  variabel  independen  yang kemudian  dinilai  signifikansinya  berdasarkan  nilai t- statistic setiap path .  Adapun  model  struktural penelitian ini dapat ditampilkan pada Gambar 3.
Gambar 2. Tampilan Hasil PLS Bootstrapping
Nilai  R2  setiap  variabel  endogen  dalam  penelitian  ini disajikan pada Tabel 4.
Tabel  4. R-square
Variabel R Square R Square Adjusted Y1 0.587 0.578 Y2 0.788 0.781
Selanjutnya Perhitungan Pengaruh antar Variabel yang mana  path  coefficients  (mean,  STDEV,  t-Value) disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5. Path Coefficients (Mean, STDEV, t-Value)
Variabel Original Sample (O) T Statistics P Values Significance Level X1 -> Y1 0.480 4.336 0.000 <0.05 X1 -> Y2 0.486 4.936 0.000 <0.05 X2 -> Y1 0.365 3.065 0.002 <0.05 X2 -> Y2 0.302 3.525 0.000 <0.05 Y1 -> Y2 0.210 2.184 0.029 <0.05
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa model pengukuran  yang  terbentuk  adalah  Model  Persamaan adalah  Y1  =  0.480X1  +  0.365X2.  Y2  =  0.486X1  + 0.302X2  +  0.210Y1.  Dimana  X1  adalah  Ekuitas Merek;  X2  adalah  Kualitas  Pelayanan;  Y1  adalah Realisasi Pembelian; Y2 adalah Loyalitas Pelanggan.

## 4. Kesimpulan
Hasil  penelitian  menunjukan  posistif  dan  signifikan. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan oleh merek tertentu dalam persepsi pelanggan. Hal ini dapat mencakup  kesan  positif  tentang  merek,  citra  merek, loyalitas  pelanggan  terhadap  merek,  kesetiaan  merek, asosiasi  merek,  dan  kesan  keseluruhan  yang  dikaitkan dengan  merek  tersebut.  Realisasi  pembelian  mengacu pada  tingkat  sejauh  mana  pelanggan  benar-benar melakukan pembelian produk atau layanan dari  merek tertentu  setelah  mempertimbangkan  atau  mengalami ekuitas  merek  yang  dimiliki  merek  tersebut.  Kualitas pelayanan  mengacu  pada  sejauh  mana  produk  atau layanan  yang  ditawarkan  oleh  suatu  perusahaan memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan.  Faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan meliputi kecepatan, ketepatan, kehandalan, responsivitas,  komunikasi,  dan  sikap  dari  karyawan atau  pihak  yang  memberikan  pelayanan.  Realisasi pembelian adalah tindakan aktual dari pelanggan untuk melakukan  pembelian  produk  atau  layanan  dari perusahaan setelah mereka merasakan atau mengalami kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Dalam  studi penelitian,  dapat  digunakan  metode  survei  atau pengumpulan  data  lainnya  untuk  mengukur  persepsi pelanggan  tentang  ekuitas  merek  dan  tingkat  loyalitas mereka  terhadap  merek  tersebut.  Analisis  statistik, seperti analisis regresi, dapat digunakan untuk menguji sejauh  mana  ekuitas  merek  mempengaruhi  loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahawa kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan,  termasuk  loyalitas  pelanggan.  Hasil  studi menunjukkan  bahwa  pelanggan  yang  merasa  puas dengan kualitas pelayanan cenderung memiliki tingkat loyalitas  yang  lebih  tinggi  terhadap  merek  atau perusahaan.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  tinggi  berkontribusi  pada  kepuasan pelanggan,  yang  pada  gilirannya  berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat berdampak signifikan pada tingkat loyalitas mereka.

## Daftar Rujukan
[1] M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  Model  Kepuasan  Pelanggan:  Analisis Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Citra  Merek Pada  GIANT  Citra  Raya  Jakarta. Jurnal  Manajemen .  DOI: https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254 .
[2] Tien,  N.  H.,  Anh,  D.  B.  H.,  &  Ngoc,  N.  M.  (2020).  Corporate Financial  Performance  Due  to  Sustainable  Development  In Vietnam. Corporate  Social  Responsibility  and  Environmental Management . DOI: https://doi.org/10.1002/csr.1836 .
[3] Leguina,  A.  (2015).  A  primer  on  partial  least  squares  structural equation  modeling  (PLS-SEM). International  Journal  of Research & Method in Education . DOI: https://doi.org/10.1080/1743727x.2015.1005806 .
[4] Abror,  A.,  Patrisia,  D.,  Engriani,  Y.,  Evanita,  S.,  Yasri,  Y.,  & Dastgir,  S.  (2020).  Service  Quality,  Religiosity,  Customer
Satisfaction,  Customer  Engagement  and  Islamic  Bank’s Customer  Loyalty. Journal  of  Islamic  Marketing .  DOI: https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2019-0044 .
[5] Ebrahim,  R.  S.  (2020).  The  Role  of  Trust  in  Understanding  the Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Brand  Equity  and  Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing . DOI: https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742 .
[6] Özkan, P.,  Süer, S.,  Keser,  İ.  K., &  Kocakoç, İ. D. (2020).  The Effect  of  Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  on Customer  Loyalty:  The  Mediation  of  Perceived  Value  of Services,  Corporate  Image,  and  Corporate  Reputation.
International Journal of Bank Marketing . DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0096 .
[7] Rambocas,  M.,  &  Ramsubhag,  A.  X.  (2018).  The  Moderating Role  of  Country  of  Origin  on  Brand  Equity,  Repeat  Purchase Intentions, and Word of Mouth in Trinidad and Tobago. Journal of Global Marketing . DOI: https://doi.org/10.1080/08911762.2017.1388462 .
[8] Savila, I. D., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The Role of  Multichannel  Integration,  Trust  and  Offline-To-Online Customer  Loyalty  Towards  Repurchase  Intention:  an  Empirical Study  In  Online-to-Offline  (O2O) e-commerce.  Procedia
Computer Science . DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.193 .
[9] Shalehah, A., Trisno, I. L. O., Moslehpour, M., & Lin Cor, P. K. (2019). The Effect of Korean Beauty Product Characteristics on Brand Loyalty and Customer Repurchase Intention In Indonesia. International  Conference  on  Service  Systems  and  Service Management, ICSSSM 2019 . DOI: https://doi.org/10.1109/ICSSSM.2019.8887676 .
[10] Sürücü,  Ö.,  Öztürk,  Y.,  Okumus,  F.,  &  Bilgihan,  A.  (2019). Brand  Awareness,  Image,  Physical  Quality  and  Employee Behavior  as  Building  Blocks  of  Customer-Based  Brand  Equity: Consequences In The Hotel Context. Journal of Hospitality and Tourism Management . DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.07.002 .
[11] Ren,  Y.  X.,  Choe,  Y.,  &  Song,  H.  J.  (2023).  Antecedents  and Consequences of Brand Equity: Evidence from Starbucks Coffee Brand. International  Journal  of  Hospitality  Management,  108 . DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103351 .
[12] Roring, F. (2012). Analysis Influence Brand Equity and Service Quality  to  Costumer  Satisfaction  Users  Blackberry  Curve  9300 District  Sario  Manado. Jurnal  Teknik  Informatika,  1 (1).  DOI: https://doi.org/10.35793/jti.1.1.2012.1037 .
[13] Ahmad,  F.,  &  Guzmán,  F.  (2021).  Negative  Online  Reviews, Brand  Equity  and  Emotional  Contagion. European  Journal  of Marketing, 55 (11), 2825–2870. DOI:
https://doi.org/10.1108/EJM-10-2019-0820 .
[14] Agustini,  N.  P.  E.,  &  Suasana,  I.  Gst.  A.  Kt.  Gd.  (2020). Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Gerai  Starbucks  di  Bali.
Buletin Studi Ekonomi, 52 . DOI: https://doi.org/10.24843/bse.2020.v25.i01.p04 .
[15] Rohani, R., Hadidu, A., & Sukardi, S. (2022). Brand Equity and Service Quality Effects on Loyalty with an Intervening Variable of  Customer  Satisfaction. International  Journal  of  Economics, Business  and  Accounting  Research  (IJEBAR),  6 (2).  DOI: https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i2.5781 .
[16] Wulandari,  I.  A.  L.,  &  Rastini,  N.  M.  (2022).  Peran  Kesadaran Merek Memediasi Pengaruh  Kualitas  Layanan terhadap  Ekuitas Merek  Pada  Pelanggan  Jasa  Kurir  Jne. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana, 11 (5), 1029. DOI: https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i05.p09 .
[17] Kurniawan,  A.,  Sumowo,  S.,  &  Puspitadewi  S,  I.  (2022). Analisis  Brand  Equity  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda Motor  Honda  Beat  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Universitas Muhammadiyah Jember). Growth, 20 (2), 349. DOI: https://doi.org/10.36841/growth-journal.v20i2.2020 .
[18] Soni,  S.,  &  Govender,  K.  (2018).  The  Relationship  Between Service  Quality  Dimensions  and  Brand  Equity:  Higher Education  Students’  Perceptions. Journal  of  Management  and Business  Administration.  Central  Europe,  26 (3),  71–87.  DOI: https://doi.org/10.7206/jmba.ce.2450-7814.236 .
[19] Shriedeh,  F.  B.  (2019).  Strategic  Factors  for  Building  Brand Equity:  Jordan  Medical  Tourism. Jurnal  The  Messenger,
11 (1A), 121. DOI: https://doi.org/10.26623/themessenger.v11i1a.821 .
[20] Górska-Warsewicz,  H.  (2020,  October  1).  Factors  Determining City Brand Equity-A Systematic Literature Review. Sustainability (Switzerland) . MDPI. DOI: https://doi.org/10.3390/SU12197858 .