JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523

## Analisis Pengaruh Kualitas Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Shopee )
Devi Ariana Rahmawati, 1 Popon Handayani 2
Info Artikel ABSTRACT Diterima Desember 20, 2023 Revisi Februari 8, 2024 Terbit Maret 31, 2024 Changes  in  communication  technology  that  are  very  fast  have brought  extraordinary  changes.  Offline  trading  patterns  are starting  to  shift  to  online  business.  It  can  be  seen  that  in the shopee  comments  or  reviews  column  there  are  still  various complaints from customers indicating that customer satisfaction on the shopee side is still too low. Price is the first reason shopee customers  buy  the  items  they  want.  Service  quality  is  also  a consideration  for  shopee  customers.  Shopee  must  provide excellent  and  satisfying  service  to  customers.  With  the  aim  of research to find out how much price quality and service quality affect  customer  satisfaction in  shopee  users.  The  data  were processed  in  this  study  using  an  associative  method  with  a quantitative approach. With the results of the calculation of the validity  test  each  obtained  a  value  of  r  count>  r  table  at  a significant  value  of  5%  or  0.195.  And  the  results  of  the reliability test each obtained a Cronbach's alpha value of 0.705, which was greater than the r table value of 0.195. The results of the  classic  assumption  test,  namely  the  normality  test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test each state that it is feasible to be used as a benchmark. The results of the t test on  the  price  quality  variable  obtained  a  significant  value  of 0.055  <0.05,  so  partially  there  is  a  positive  effect  of  price quality on customer satisfaction. The results  of  the  f test  on  the price  quality  variable,  service  quality  obtained  a  sig  value  of 0.000 <0.05, so simultaneously there is a positive influence on customer satisfaction. The results of r square show the value (r square) obtained from the study of 0.237. The r square results mean  that  23.7%  of  the  variation  in  customer  satisfaction  is influenced  by  the  two  variables,  namely  price  quality  and service  quality.  While  the  remaining  76.3%  is  influenced by other causes outside the model.

## Keywords:
Current Ratio Debt to Asset Ratio
Net Profit Margin Financial Performance Transportation and Logistic

## Identitas Penulis:
Devi Ariana Rahmawati, 1 Popon Handayani 2 Universitas Nusa Mandiri
Email: deviarianarahmawati97@gmail.com 1 , popon.pph@nusamandiri.ac.id 2

## 1. PENDAHULUAN
Perubahan  teknologi  komunikasi  yang  sangat  cepat  telah  membawa  perubahan  yang  luar  biasa. Teknologi memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Hal Ini diperlukan hampir di semua  bidang  kehidupan,  di  bidang  perdagangan  tanpa  kecuali,  manusia  dapat  menyesuaikan  diri  dengan
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
teknologi itu sendiri. Pola perdagangan offline mulai  bergeser  ke  bisnis online .  Berdasarkan  kebutuhan  dan tuntutan jaman, transaksi yang melalui internet saat ini muncul sebagai bentuk bisnis online atau biasa disebut dengan e-commerce .[1]
Banyaknya  online  shop  saat  ini  merupakan  pengaruh  dari  tingginya  tingkat  pengguna  internet  di Indonesia. Shopee sebagai salah satu online shop yang paling banyak dikunjungi selama periode tahun 2020, shopee merupakan  situs  jual  beli  online  yang  memiliki fitur-fitur  menarik  yang  berbeda  dan memudahkan pengguna dalam mencari produk yang diinginkan konsumen dari online shop lain seperti live chat, hashtag, dan shopee live. Lebih  dari  5,5  juta  aplikasi  shopee  telah  diunduh  melalui  google  play  store  dan  mendapat rating  sebesar  4,7  terlihat  dikolom  ulasan  atau  komentar  dan  masih  terdapat  berbagai  keluhan  dari pelanggan.  Berdasarkan  ulasan  yang  diberikan  pengguna  aplikasi  shopee  di  google  play  store  baik  penjual maupun  pembeli,  masih  banyak  komentar  yang memberikan  penilaian  kurang  memuaskan  seperti  tidak adanya  perubahan  status  pengiriman barang,  waktu  loading  yang terlalu lama, tidak ada penghapusan akun toko yang sudah tidak aktif sehingga masih muncul pada kolom pencarian barang, respons customer service yang  tidak  dapat  menyelesaikan  masalah,  penjual  kesulitan  dalam  penarikan  dana  karena  ada  perubahan sistem  keamanan,  masih  banyak  penjual  yang  menawarkan  barang  palsu  atau  tidak  sesuai  dengan  gambar pada sistem pencarian. Dari ulasan pengguna aplikasi shopee masih banyak hal yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan shopee agar aplikasi shopee dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Banyaknya review negatif dari  pelanggan  Shopee  menandakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja perusahaan  masih terlalu rendah, dan sudah banyak review dari pelanggan lain yang sangat puas dengan pelayanan Shopee. Hal ini dikarenakan tingkat kepuasan orang berbeda- beda.[2]
Online  shop  shopee  harus  dapat  menawarkan  harga  yang  sesuai  dengan  harapan  pelanggan,  sehingga online  shopee  harus  memahami  dan  mengerti  mengenai  harapan  pelanggan  shopee  dengan  memberikan harga  yang  wajar.  Harga  adalah  alasan  pertama  pelanggan  shopee  membeli  barang  yang  mereka  inginkan. Kualitas  layanan  juga  menjadi  pertimbangan  bagi  pelanggan  shopee.  Shopee  harus  memberikan  pelayanan yang  sangat  baik  dan  memuaskan  kepada  pelanggan.  Jika  pihak  shopee  tidak  memberikan  pelayanan  yang baik  maka  pelanggan  shopee  akan  mempertimbangkan  kembali  untuk  berbelanja  di  shopee,  namun  jika shopee memberikan pelayanan yang terbaik maka pelanggan shopee akan sangat puas dengan pelayanannya. Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Analisis  Pengaruh Kualitas Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Shopee)”.

## 1. Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  merupakan  gambaran      mengenai            pokok-pokok  permasalahan  yang ada pada objek penelitian, identifikasi masalah berdasarkan latar belakang diatas bagaimana pengaruh kualitas harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada online shop shopeee.

## 1. 1     Perumusan Masalah
Rumusan  masalah  sebagai  faktor  penentu  bahasan  yang  akan  dipaparkan  penulis,  berdasarkan  latar belakang yang telah diuraikan, dapat diambil suatu perumusan masalah yang hendak diteliti yaitu: 1.  Apakah  kualitas  harga  (X1)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan(Y)  pada  pengguna  online shop shopee?
2.  Apakah  kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan(Y)  pada  pengguna online shop ?
3. Apakah kualitas harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada pengguna online shop shopee?
1.  2       Tujuan
Tujuan  penelitian  adalah  rumusan  kalimat  yang  menunjukkan  adanya  hasil  dari  sesuatu  yang akan  dicapai  atau  dituju  dalam  sebuah  penelitian.  Berdasarkan  dengan  rumusan  masalah  yang  ada, tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis sebagai berikut :
1.   Untuk  mengetahui  kualitas  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  pengguna  online shop shopee.
2.    Untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  pengguna online  shop shopee.
3.    Untuk  mengetahui  kualitas  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan pada pengguna online shop shopee.

## JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
2. Metode Penelitian
2. 1 Pengumpulan Data
a. Observasi
Teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan  pengamatan  secara  langsung  terhadap  pengguna online shop shopee untuk lebih mengetahui permasalahan yang di teliti dan kondisi lapangan.
b. Studi literatur,
Mengumpulkan  teori-teori  dan  referensi  pendukung  dengan  melakukan  pencarian  di  internet  seperti buku,  jurnal-jurnal  penelitian  yang  terkait  analisis  pengaruh  kualaitas  harga  dan  kualitas pelayaan terhadap kepuasan pelanggan online shop shopee .
c. Kuisioner,
Dalam pengumpulan data penulis melakukan penyebaran kuisioner melalui google from dengan media whatshap terhadap 100 responden  pengguna online shop shopee .

## 2. Pengolahan Data
Dalam  mengolah  data,  penulis  menggunakan  metode  skala  Likert.  Skala  Likert  adalah  salah  satu cara  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan.  Skala  Likert  adalah  skala  pengukuran  yang  dikembangkan oleh Likert pada tahun 1932. Skala Likert berisi setidaknya empat pertanyaan yang digabungkan menjadi skor  atau  nilai  yang  mewakili  karakteristik  individu  seperti  pengetahuan,  sikap,  dan  perilaku.  Skala Likert  juga  bisa  disebut  sebagai  skala  psikometri,  yang  umum  digunakan  dalam  kuesioner  dan merupakan skala yang paling umum digunakan dalam penelitia
2.4. Ruang Lingkup
Dari identifikasi di atas, penelitian membatasi ruang lingkup agar tidak terlalu meluas, sehingga peneliti ini berfokus pada “Analisis Pengaruh Kualitas Harga Dan Kualitas
Pelayanan   terhadap   Kepuasan   Pelanggan (Studi Kasus Shopee)”.
2.5 .Tinjauan Pustaka
1.E-commerce
E-commerce merupakan  proses transaksional  yang dilakukan melalui media atau perantara yaitu  berupa  situs  jual  beli  online  atau  jejaring  sosial  yang  menawarkan  barang  dan  jasa  yang diperjualbelikan.[3] 2.   Harga
Pengertian  harga  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008:345),  harga  adalah  jumlah  yang dikenakan  untuk  suatu  produk  atau  jasa  atau  untuk  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk atau jasa.[4] 3. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan  penyampaian  yang  tepat  untuk  menyeimbangkan  harapan  pelanggan  atau  konsumen (Tjiptono, 2005: 59).[5] 4.Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang ketika menerima suatu produk atau jasa  yang  ditawarkan  dan  membandingkan  kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima  dengan harapan  konsumen.  Ekspektasi  konsumen  memegang  peranan  penting  dan  memiliki  pengaruh besar dalam menentukan kualitas produk (barang dan jasa).[6] 5.  Kualitas
Kualitas  adalah  istilah  yang  mengacu  pada  penyedia  layanan,  dan  agar  kualitas  menjadi ukuran kebaikan relatif, penyedia layanan harus berkinerja baik. Menurut Chandra dan Tjiptono (2016:145),  kualitas  adalah  seperangkat  karakteristik  dan  atribut  suatu  produk  atau  jasa  yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan eksplisit atau implisit.[7]

## 2.5 Penelitian Terkait
1.   “Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Layanan  Elektronik  Terhadap  Kepuasaan  Konsumen  Pada Pengguna Aplikasi Shopee “Yang di tulis oleh Oktavianus Chrisnamurti Sabda Putra Mediti. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan konsumen yang diukur dengan harga dan kualitas e-
service.  Dengan  hasil  penelitian  variabel  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pengguna  aplikasi  shopee  dan  variabel  kualitas  layanan  elektronik  juga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen  pada  pengguna  aplikasi  shopee.  Penelitian  selanjutnya  dapat  melibatkan  kelompok usia lebih dari 31 tahun, menggunakan angket secara online, offline, dan wawancara untuk mendapatkan

## JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
data  yang  lebih  sesuai  dengan  kenyataan,  dan  melibatkan  variabel  kualitas  produk,  loyalitas  pelanggan, serta promosi.[8]
2.  ”Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  e-  Commerce  Shopee”.  Yang  di  tulis  oleh  Siti  Lam’ah  Nasution,  Christine  Herawati Limbong dan Denny Ammari Ramadhan Nasution. Tujuan penelitian ini adalah menemukan bukti empiris pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan dan harga terhadap keputusan pembelian pada  e-  commerce  shopee,  dengan  survei  yang  dilakukan  pada  mahasiswa  S1  Manajemen  di  Universitas Labuhan  Batu.  Dengan  hasil  peneltian  Hasil  uji  hipotesis  pada  uji  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel Kepercayaan  dengan  nilai  Sig  0,020  <  0,05,  variabel  Kemudahan  dengan  nilai  Sig  0,019  <  0,05,  serta variabel  Harga  dengan  nilai  Sig  0,014  <  0,05,  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian pada e- commerce Shopee. Sedangkan untuk variabel Kualitas Produk dengan nilai Sig 0,728 > 0,05  dan  variabel  Citra  Merek  dengan  nilai  Sig  0,550  >  0,05  maka  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada e-commerce Shopee.[9]
3. ”Pengaruh Harga,Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasaan Pelanggan E- Commerce Shopee “ yang ditulis Muhammad Dariel Fadli , R. Nurafni Rubiyanti . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  pelanggan.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif  kausal.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data yang  telah  dilakukan  menggunakan  pengujian  Inner  Model  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Harga, Promosi,  dan Kualitas Pelayanan dapat  mempengaruhi  variabel  Loyalitas Pelanggan sebesar 73,4%  yang menyisakan hasil 26,6% yang dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya variabel  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  dapat  mempengaruhi  variabel  Kepuasan  Pelanggan sebesar  75,7%  yang  menyisakan  hasil  24,3%  yang  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.[10
Menumbuhkan  tubuh  akademik  bekerja  pada  subjek  laporan  keuangan  perusahaan,  khususnya penggunaan  indikator  keuangan  sebagai  metode  inti  untuk  mengukur  kinerja  keuangan,  dan  berfungsi sebagai standar yang studi masa depan dapat diukur.
3.1 Hasil dan Pembahasan
a. Hasil uji validitas Harga (X1)
Dapat  dijelaskan  bahwa  pada  item  X1.1,  X1.2,  X1.3,X1.4,  X1.5  dengan  hasil  r  hitung  masing- masing 0,609 %, 0,585 %, 0,668  %,  0,727%,  0,672  %  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel  yaitu  0,195,  maka  semua  item  tersebut dikatakan valid.

## JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
b. Hasil uji validitas kualitas Pelayanan( X2)
Dapat  dijelaskan  bahwa  pada  item  X2.1,  X2.2,  X3.3,X4.4,  X5.5  dengan  hasil  r  hitung masing-masing 0,497 %, 0,600 %, 0,667 %, 0,793 %, 0,724 % lebih besar dari nilai r tabel yaitu 0,195, maka semua item tersebut dikatakan valid .
c. Hasil uji  validitas kepuasan pelanggan (Y)
Dapat dijelaskan bahwa no item Y.1, Y.2, Y.3, Y.4, Y.5 dengan hasil r hitung masing-masing 0,637  %,  0,737  %,  0,701  %,  0,572  %,  0,705  %  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel  yaitu  0,195  ,  maka semua item tersebut dikatakan valid.
2. Hasil uji reliabilitas
a. Hasil uji reliabilitas Harga(X1)
Dapat  dijelaskan  bahwa  diperoleh  hasil  dengan  nilai  cronbach’s  alpha  yaitu  0,652  lebih  besar  daripada nilai rtabel 0,195 maka kuisioer tersebut dinyatakan konsisten (reliable).
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523

## Hasil uji reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2)
Dapat  dijelaskan  bahwa  diperoleh  hasil  dengan  nilai  cronbach’s  alpha  yaitu  0,667  lebih besar daripada nilai rtabel 0,195 maka kuisioner tersebut dinyatakan konsisten (reliable).
c. Hasil uji reliabilitas kepuasaan pelanggan (Y)
Dapat  dijelaskan  bahwa diperoleh  hasil  dengan  nilai cronbach’s  alpha yaitu  0,697 lebih besar daripada nilai rtabel 0,195 maka kuisioer tersebut dinyatakan konsisten ( reliable ).
3. Hasil Uji asumsi klasik a.   Uji Normalitas
Uji normalitas adalah pengujian data kuisioner dengan tujuan untuk melihat apakah nilai data tersebut bisa  dikatakan  normal.  Dikatakan  normal  apabila  nilai  tingkat  signifikanya  >  alpha  atau  0,05  begitu juga sebaliknya. Uji normalitas bisa dilakukan dengan 3 tes diantaranya:
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523

## 1. Tes histogram
Dapat  dijelaskan  pada  gambar  menunjukkan  titik-titik  membentuk  sebuah  gunung  makadata tersebut dikatakan normal.
2. Tes Plot
Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  Gambar  menunjukkan  jika  titik-titik  mengikuti  garis  diagonal  dari titik 0 dan tidak melebar terlalu jauh maka data tersebut dikatakan normal.
3.   Tes Kolmogrov
Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  Gambar  menunjukkan  tingkat  signifikan  lebih  besar  dari  0,05  atau 0,200 > 0.05 dapat dikatakan data tersebut data normal. b.Uji Multikollinearitas Uji multikollinearitas adalah cara untuk
mendeteksi ada tidaknya multikollinearitas pada data penelitian dengan melibatkan besarnya nilai VIF (Variace Influation Factor) atau jika nilai VIF < 10 dan nilai tolarance value > 0,1 maka data tersebut tidak terjadi multikollinearitas.
Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  Gambar  menunjukkan  nilai  VIF  ( Variace  Influation  Factor )  dari variabel kualitas harga(X1) dan kualitas pelayanan (X2) yaitu sebesar 1,328 <
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
10  dan  nilai tolarance  value yaitu  sebesar  0,753>  0,1  dapat  dikatakan  data  tersebut  tidak  terjadi multikollinearitas. c.Uji heteroskedasititas
Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  Gambar  menunjukkan  bahwa  data  menyebar  atau  titik-  titik tidak membentuk suatu pola maka tidak terjadi heteroskedasititas.
d.Uji Analisis Regresi Berganda
Uji analisis regresi berganda bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknyapengaruh dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  Gambar  pada  kolom Unstandardized Coefficients  dapat  dilihat persamaan regresi ganda yaitu variable kualitas Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) adalah: Maka diperoleh nilai Y= nilai Y= 8,695+0,207(X1)+0,341(X2) ) Dari persamaan diatas menunjukan bahwa :
1.     Semua  variabel  bebas  yaitu  kualitas  harga  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2),  memiliki  koefisien yang  positif,  dengan  artian  semua  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  terikat  yaitu kepuasaan pelanggan(Y).
a.   Uji t
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  parsial  (sendiri)  yang  diberikan variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
1.  Hasil uji t kualitas Harga(X1)
Dapat  disimpulkan  bahwa  pada  tabel coefficients pada  kolom  kualitas  harga  diperoleh  nilai signifikan sebesar 0,055< 0,05 maka terdapat pengaruh kualitas harga terhadap kepuasaan pelanggan.
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523

## 2.   Hasil uji t kualitas pelayanan (Y)
Dapat disimpulkan bahwa pada Gambar “ coefficients ” pada kolom kualitas harga diperoleh nilai  signifikan  sebesar  0,001  <  0,05  maka  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasaan pelanggan.
b.   Uji F
Uji  f  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  simultan  (bersama-  sama) yang diberikan variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
Dapat disimpulkan bahwa pada Gambar IV.18 “ANOVA” pada kolom signifikan diperoleh nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 maka variabel (X1), variabel (X2) secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap variabel (Y). c.Uji Koefisicen Determinasi (R square )
Dapat disimpulkan bahwa pada Gambar Uji koefisien determinan pada “model summary” diketahui bahwa nilai koefisien determinan determinasi (R Square) yang deperoleh dari penelitian sebesar 0,237. dapat  diartikan  bahwa  23,7  %  variasi  kepuasan  pelanggan  ada  pengaruh  dari  kedua  variabel  yaitu kualitas
harga dan kualitas pelayanan. Sedangakan sisanya 76,3 % dipengaruhi oleh sebab-sebab yang lain diluar model penelitian.

## 4.Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dan  hasil  pembahasan  yang  dilakukan  peneliti  dapat  disimpulkan bahwa:
1.              Dari hasil uji validitas. Uji validitas kualitas harga, kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan dapat disimpulkan  bahwa  semua  item  kuisioner  penelitian  dikatakan  valid.  Dengan  hasil  perhitungan  uji validitas masing- masing memperoleh nilai r hitung > r tabel pada nilai signifikan sebesar 5% atau 0,195. Dengan  demikian  semua  item  variabel  dalam  kuisioner  penelitian  dapat  digunakan  sebagai  instrumen penelitian.
2.               Dari  hasil  uji  reliabilitas.  Uji  reliabilitas  variabel  kualitas  harga  (X1)  diperoleh  hasil  dengan  nilai cronbach’s alpha yaitu 0,652 lebih besar daripada nilai rtabel 0,195, hasil uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh hasil dengan nilai cronbach’s alpha yaitu 0,667 lebih besar daripada nilai rtabel 0,195. Dan hasil uji reliabilitas kepuasaan pelanggan diperoleh hasil dengan nilai cronbach’s alpha yaitu 0,697  lebih  besar  daripada  nilai  rtabel  0,195.  Dengan  hasil  perhitungan  uji  realibilitas  masing-  masing
JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
memperoleh  cronbach’s  alpha  >  r  tabel  Dengan  demikian  semua  variabel  dalam  kuisioer  tersebut dinyatakan konsisten (reliable).
3.               Dari  hasil  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  multikollinelitas,  dan  uji heteroskedasitas   masing-masing  menyatakan  bahwa  layak  digunakan  sebagai  tolak  ukur  dan  model penelitian  bebas  seperti  multikollinearitas,  heteroskedasitas    dengan     data-data  yang  tersebar berdistribusi  normal.  Dengan  hasil  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  multikollinelitas,  dan  uji heteroskedasitas telah memenuhi syarat penelitian uji asumsi klasik untuk menguji hitpotesis penelitian analisis regresi berganda.
4.              Dari hasil analisis regresi berganda yaitu uji t (parsial), uji f (simultan ) dan uji
koefisien determinan (r square).
a)          Hasil uji t pada variabel kualitas harga diperoleh nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05 maka secara parsial  terdapat  pengaruh  positif  kualitas  harga  terhadap  kepuasaan  pelanggan.  Dan  hasil  uji  t  pada variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka secara parsial terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan. Dengan demikian maka hasil uji t secara parsial terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.
b)          Hasil  uji  f  pada  variabel  kualitas  harga  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2)  diperoleh  nilai  signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel (X1), variabel (X2) secara bersama-sama (simultan)  berpengaruh  positih  terhadap  variabel  (Y).  Dengan  demikian  maka  hasil  uji  f  secara simultan terdapat pengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan.
c)           Hasil  koefisien  determinan  (r  square)  menunjukkan  nilai  koefisien  determinasi  (r  square)  yang diperoleh dari penelitian sebesar 0,237. Dapat diartikan bahwa 23,7 % variasi kepuasan pelanggan ada pengaruh dari kedua variabel yaitu kualitas harga dan kualitas pelayanan. Sedangakan sisanya 76,3 % dipengaruhi oleh sebab-sebab yang lain diluar model.

## Saran
1. Aspek Manajerial:
a)Bagi  pihak  shopee  diharapkan  mampu  menjaga  kepuasaan  pelanggan  terhadap  kualitas  harga  seperti memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk.
b)Dan  memberikan  kualitas  pelayanan  seperti  memberikan  fasilitas  yang  memadai  dan  pelayanan  yang lebih baik agar pelanggan shopee tetap setia menggunakan aplikasi shopee untuk berbelanja.
2. Aspek Penelitian :
a.  Peneliti  selajutnya  untuk  menambahkan  variabel  selain  kualitas  harga  dan  kualitas  pelayanan  seperti kepercayaan lainya agar dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
b. Peneliti selanjutnya dapat menggunaka objek penelitian lainya atau marketplace yang berbeda namun dengan variabel yang sama yaitu kualitas harga, kualitas pelayanan, kepuasaan pelanggan.
3.         Aspek Sistem:
a)  Meningkatkan sistem kecepatan akses situs dan aplikasi shopee
b)Meningkatkan keamanan privasi pelanggan.

## REFERENSI
[1]          A. Susilowati, T. Hidayat, R. Pristian Fitri Astuti, F. Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, and I. PGRI  Bojonegoro,  “Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Online  Shop  Shopee  Di  Kalangan Mahasiswa  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Prodi  Pendidikan  Ekonomi  Ikip  Pgri  Bojonegoro Angkatan 2017),” pp. 1– 8, 2017.

## JUSTIAN, Jurnal Sistem Informasi Akuntansi
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, pp. 39~49 ISSN: 2721-7523
[2]          D.  Pranitasari  and  A.  N.  Sidqi,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Elektronik  Shopee  menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” J. Akunt. dan Manaj. , vol. 18, no. 02, pp. 12–31, 2021, doi: 10.36406/jam.v18i02.438.
[3]          D. A. Harahap, “Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus,” JRMSI - J. Ris. Manaj. Sains Indones. , vol. 9, no. 2, pp. 193–213, 2018, doi: 10.21009/jrmsi.009.2.02.
[4]          M. A. Novia, B. Semmaila, and I.  Imaduddin,  “Pengaruh kualitas  Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,” Tata  Kelola ,  vol.  7,  no.  2,  pp.  201–212,  2020,  doi: 10.52103/tatakelola.v7i2.174.
[5]          D.  N.  Pane,  M.  EL  Fikri,  and  H.  M.  Ritonga,  “PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  RUMAH  MAKAN SIDEMPUAN  MEDANitle  No  Title,” J.  Manaj.  Tools ,  vol.  9,  no.  1,  pp.  1–11,  2018,  doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
[6]          L.  Cucu  Sumartini  and  D.  Fajriany  Ardining  Tias,  “Analisis  Kepuasan  Konsumen  Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja,” J. E-Bis , vol. 3, no. 2, pp. 111–118, 2019, doi: 10.37339/e- bis.v3i2.124.
[7]          W. P. and K. M. B. V. J. Caiozzo, F. Haddad, S. Lee, M. Baker et al. , “No
主観的健康感 を 中心 とした 在宅高齢者 における 健康関連指標 に 関 する 共分散構造分析
Title, ” Society , vol. 2, no. 1, pp. 1 – 19, 2019, [Online]. Available: http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0- 84865607390&partnerID=tZOtx3y1% 0Ahttp://books.google.com/books?hl=
en&amp;lr=&amp;id=2LIMMD9FVX
kC&amp;oi=fnd&amp;pg=PR5&amp;
dq=Principles+of+Digital+Image+Pro
cessing+fundamental+techniques&am p;ots=HjrHeuS_.
[8]          Y.  F.  Rahmandika,  L.  Puji,  and  H.  Purwanto, “ Analisis  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, ” EKOBIS J. Ilmu Manaj. dan Akunt. , vol. 8, no. 1,
pp. 65 – 74, 2020, doi: 10.36596/ekobis.v8i1.319.
[9]          S. L. Nasution, C. H. Limbong, and D.
A.  Ramadhan, “ PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  CITRA  MEREK,  KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN,  dan  HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  E- COMMERCE  SHOPEE  (Survei  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen Universitas Labuhan Batu), ” Ecobisma (Jurnal Ekon. Bisnis Dan Manajemen) , vol. 7, no. 1, pp.
43 – 53, 2020, doi: 10.36987/ecobi.v7i1.1528.
[10]         M. D. Fadli and R. N. Rubiyanti, “ Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada E- Commerce Shopee, ” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951 – 952. , vol. 8, no. 5, pp. 2013 – 2015, 202