## Persepsi Mahasiswa Terhadap Layanan Online Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pada Biro Administrasi Umum Akademik dan Kemahasiswaan IAIN Kudus

## ABSTRACT
The  Kudus  State  Islamic  Institute  provides  One-Stop  Integrated Services at the AUAK IAIN Kudus Bureau online in support of a higher education  quality  management  system  aimed  at  students,  lecturers and employees. This study aims to determine the extent to which the development  of  online  services  for  PTSP  applications  at  the  AUAK IAIN  Kudus  Bureau,  in  particular  the  services  of  the  Academic Administration Subdivision and the Student Affairs ,and Cooperation Subdivision.  Student  services  are  important  to  research,  what  is  the actual  level  of  user  satisfaction  because  student  perceptions  (users) are needed as input in the development of PTSP services in the future. This  study  identifies  student  services  between  before  and  after  the implementation  of  the  PTSP  application  online  service.  The  research method used is quantitative research using descriptive methods. The objective of the study to describe the level of student satisfaction with online services which are information and communication technology -based services that support students independently. The results show that PTSP online service users are satisfied.

## INTISARI
Instansi  pendidikan  tinggi  Agama  Islam  menyediakan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  pada  Biro  Administrasi  Umum  Akademik  dan Kemahasiswaan IAIN Kudus secara Online dalam mendukung sistem manajemen  mutu  perguruan  tinggi  yang  ditujukan  bagi  mahasiswa, dosen dan pegawai. Penelitian ini bertujuan menjelaskan sejauh mana perkembangan  layanan  online  aplikasi  PTSP  pada  Biro  AUAK  IAIN Kudus,  khususnya  layanan  Subbag  Administrasi  Akademik  dan Subbag Kemahasiswaan dan Kerjasama. Layanan mahasiswa menjadi penting  untuk  diteliti,  bagaimana  sesungguhnya  tingkat  kepuasan pengguna karena persepsi mahasiswa (pengguna) diperlukan sebagai masukan  dalam  pengembangan  layanan  PTSP  ke  depannya. Penelitian ini mengidentifikasi layanan mahasiwa antara sebelum dan sesudah diimplementasikannya layanan online aplikasi PTSP tersebut. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  pendekatan  deskriptif.    Tujuan  dari  penelitian  ini mendeksripsikan  tingkat  kepuasan  mahasisws  terhadap  layanan online  yang  merupakan  layanan  berbasis  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  mendukung  mahasiswa  secara  mandiri.  Hasil  yang diperoleh  menunjukkan  pengguna  layanan  online  PTSP  menyatakan puas.

## Institut Agama Islam Negeri Kudus
Submitted: 15/03/2023 Received: 22/05/2023
*Correspondence: Triana Ratnasari triana.ratnasari@gmail.com
KEYWORDS: student perception
Service digital signature PTSP online
KATA KUNCI: layanan persepsi mahasiswa
PTSP online tanda tangan elektronik

## Triana Ratnasari
CITE THIS ARTICLE:
Ratnasari, T.
(2022). Persepsi
Mahasiswa Terhadap
Layanan Online Aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pada Biro Administrasi Umum Akademik dan Kemahasiswaan IAIN
Kudus. Diplomatika: Jurnal Kearsipan
Terapan, 6(1), 17-26. https://doi.org/10.22146/ diplomatika.83121

## PENDAHULUAN
Saat ini terdapat pertumbuhan minat dalam layanan online. Banyak peneliti telah mencurahkan  perhatian  pada  integrasi  data.  Isu  sentral  dari  layanan  publik  adalah penerapan  terkait  Sistem  Pemerintah  Berbasis  Elektronik.  Penggunaan  layanan elektronik akan lebih memberikan keuntungan dibandingkan dengan konvensional.
Proses  administrasi  bisa  menjadi  lebih  mudah  jika  dilakukan  secara  elektronik menggunakan model penyimpanan teknologi informasi dengan tujuan mengakomodir kepentingan    di  periode  mendatang  (Murtikasari  et  al.,  2020).  Pendapat  tersebut mendukung  bahwa  transformasi  digital  akan  memberikan  kemudahan  yang  pada akhirnya akan menaikkan tingkat kepuasan pengguna layanan.
Kajian  tentang  Sistem  Kearsipan  Elektronik  merupakan  salah  satu  aspek  penting yang  mendukung  layanan  masyarakat.  Salah  satu  layanan  online  yang  ada  di  Institut Agama  Islam  Negeri  Kudus  adalah  Aplikasi  PTSP.  Pada  laman  web  IAIN  Kudus dijelaskan tujuan PTSP IAIN Kudus adalah mewujudkan proses pelayanan yang cepat, sederhana,  transparan,  dan  terukur  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan,  unggul, akuntabel,  serta  bebas  dari  korupsi,  kolusi,  dan  nepotisme.  Konsep  integrasi, efektivitas,  efisiensi,  ekonomi,  akuntabilitas,  koordinasi,  dan  aksesibilitas  menjadi ukuran  pelaksanaan  PTSP.  Penting  untuk  diketahui  hasilnya  apakah  dengan  layanan online  ini  semakin  sederhana  atau  semakin  komplek,  sehingga  penelitian  ini  menjadi topik yang dipilih penulis, karena bersentuhan langsung dengan pengelolaan salah satu naskah dinas yang dibutuhkan oleh mahasiswa.
Layanan online Aplikasi PTSP juga dilatarbelakangi regulasi Peraturan Rektor No.1 tahun (2022) mengenai hal yang terkait berkas tata naskah di Lingkungan  IAIN Kudus yang  didalamnya  mengakomodir  Tata  Naskah  Dinas  Konvensional  dan  Tata  Naskah Dinas  Elektronik.      Hal  ini  sejalan  dengan  munculnya  inovasi  untuk  mengakomodir kebutuhan  dan  tantangan  dalam  bentuk  aplikasi  virtual  (Paramita  dkk,  2023)  serta mendukung  terselenggaranya  Sistem  Pemerintah  Berbasis  Elektronik  mencapai tujuannya.  Dasar  hukum  yang  digunakan  adalah  Peraturan  Presiden  Republik Indonesia  Nomor  95  Tahun  2018  tentang  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik. .disebutkan  bahwa  tata  kelola  SPBE  adalah  kerangka  kerja  yang  memastikan terlaksananya  pengaturam,  pengarahan  dan  pengendalian  dalam  penerapan  SPBE secara  terpadu.  Menurut  Peraturan  Pemerintah  Nomor  28  Tahun  2012,  Pasal  32  ayat (3)  dijelaskan  bahwa “ Tata  Naskah  Dinas,  Klasifikasi  Arsip  serta  Sistem  Klasifikasi Keamanan  dan  Akses  Arsip  ditetapkan  oleh  Pimpinan  Pencipta  Arsip  berdasarkan pedoman yang ditetapkan oleh Kepala ANRI ”. Kedua dasar hukum ini menjadi pedoman dalam penguatan program Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Penelitian ini bermaksud mengetahui persepsi mahasiswa terhadap layanan online Aplikasi  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP)  IAIN  Kudus  melalui  survei  tingkat kepuasan  layanan  dari  pengguna.  Dari  survey  layanan  kepuasan  tersebut  akan  bisa menjadi  salah  satu  ukuran  kinerja  organisasi.    (Daraba,  2015,  p.  2)  menyampaikan, menjadi sesuatu yang sangat sulit dalam hal perkiraan waktu pelayanan bisa diperoleh, apalagi  jika  dihadapkan  pada  birokrasi  masyarakat  sebagai  pengguna  jasa  sering dihadapkan dengan banyaknya ketidakpastian.
Setelah  didapati  deskripsi  terkait  hal  tersebut,  maka  penulis  perlu  meneliti perbandingan  pada  saat  manual  dan  setelah  online.  Salah  satu  ukuran  keberhasilan implementasi  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  di  perguruan  tinggi  adalah digunakannya  fakta  dan  data  sebagai  dasar  pengambilan  keputusan  di  tingkat pimpinan. Pada umumnya data dan fakta kurang lengkap, hanya sekedar melaksanakan
kegiatan. Untuk mengukur tingkat keberhasilan layanan akademik mahasiswa sebelum dan  setelah  online  (PTSP),  maka  perlu  membandingkan  rekaman  fakta  dan  data sebelum  dan  sesudah  mengimplementasikan  layanan  online  PTSP.  Rekaman  ini  tidak hanya  sangat  penting  ketika  akan  digunakan  untuk  mengukur  keberhasilan  suatu kegiatan tetapi juga pada implementasi SMM.
Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan Pelayanan yang dilakukan oleh satuan lembaga/institusi  Institut  Agama  Islam  Negeri  Kudus,  yang  proses  pengelolaannya dimulai dari tahap permohonan sampai terbitnya sebuah dokumen dilakukan di dalam satu  tempat.  Di  IAIN  Kudus  PTSP  ini  sudah  di  Launching  oleh  Rektor,  tepatnya  pada awal  Januari  2021.  Program  ini  di  lakukan  dengan  harapan  dapat  melayani  civitas akademik  terutama  mahasiswa  dengan  lebih  baik  dan  lebih  mudah  dari  sebelumnya, melayani  mahasiswa  dengan  lebih  cepat,  lebih  ramah,  bebas  pungli  pastinya,  serta lebih transparan.
Permohonan  Surat  Keterangan  Telah Mengikuti  Kuliah,  Surat  Keterangan  Lulus, Surat Keterangan Pembetulan Ijazah dan Transkrip Nilai, Surat Keterangan Pengganti, Surat  Izin  Pengamatan,  dan  Surat  Keterangan  Cuti  Keluar  dilayani  untuk  Subbagian Administrasi  Akademik,  sedangkan  Surat  Rekomendasi  dan  Surat  Keterangan  Sedang Tidak  Menerima  Beasiswa  dilayani  untuk  Subbagian  Kemahasiswaan.  Jika  melihat pengertian  dalam  PERKA  ANRI  No.  5  Tahun  2021  tentang  Pedoman  Umum  Tata Naskah  Dinas,  surat  keterangan  termasuk  dalam  jenis  naskah  dinas  khusus.  Naskah dinas  khusus  tersebut  selain  dilayankan  secara  cepat,  tentunya  dalam  proses penerbitannya tetap mengacu pada tata naskah dinas yang telah ditetapkan.
Dalam  penelitian  terdahulu  diketahui  banyak  membandingkan  suatu  kondisi layanan  mahasiswa  di  beberapa  Perguruan  tinggi  secara  deskriptif  dalam  bentuk kualitatif bukan dalam bentuk kuantitatif. Deskripsi penelitian ini meliputi kemudahan dalam  pengambilan  dokumen  dari  sistem,  dengan  meneliti  sejauh  mana  kemudahan menelusuri  baik  dokumen  maupun  rekaman  dari  proses  kegiatan  yang  dilakukan melalui  aplikasi.  Penelitian  ini  berbeda  dengan  sebelumnya,  dimana  dalam pembahasannya menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan membandingkan suatu kondisi sebelum dan sesudah adanya layanan online PTSP dengan menyajikan data dan fakta dalam bentuk angka kuantitatif.
Selain  indikator  produktivitas,  ada  indikator  yang  berkaitan  dengan  perangkat Sistem  Manajemen  Mutu,  salah  satunya  mengenai  keluhan  pelanggan/pengguna layanan surat bagi mahasiswa. Mutu didefinisikan sebagai sistematika yang terstruktur mengevalusi  luaran  atau  produk  kebijakan  di  lingkungan  sosial  (Siahaan  dkk,  2023). Tujuan  utama  dari  manajemen  mutu  adalah  untuk  terus  meningkatkan  semua  aspek operasi  lembaga  pendidikan  sambil  secara  konsisten  memenuhi  kebutuhan  aktivitias lembaga  Pendidikan  (Siahaan  dkk,  2023).  Perguruan  Tinggi  berkepentingan  untuk memberikan kepuasan kepada mahasiswa yang merupakan salah satu indikator untuk mengukur  keberhasilan  layanan  suatu  perguruan  tinggi.  Maka  respons  atau  persepsi mahasiswa perlu dikaji dan dianalisis dengan menggunakan metode kuantitatif.
Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  merupakan  sebuah  bentuk  penyederhanaan pelayanan  publik  yang  digagas  oleh  Pemerintah  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat  (Fitriyansyah  dkk,  2020). Pernyataan Fitriyansyah relevan dengan persoalan layanan yang terjadi di IAIN Kudus, dimana  program  PTSP  ini  lebih  ditujukan  pada  penyederhanaan  layanan  bagi mahasiswa.    Dari  sini  perlu  digali  alasan  kesenjangan  antara  layanan  manual  dan layanan  online  yang  menjadi  latar  belakang  penelitian  ini  dimana  hasilnya  dapat memberi implikasi nyata bagi organisasi, dimana faktor proses merupakan faktor yang
paling  merefleksikan  kinerja  organisasi  dibandingkan  faktor  lain.  Berapa  lama  waktu yang dibutuhkan, apakan sudah sesuai dengan standar pelayanan dan SOP yang telah diterapkan. Pelayanan surat melalui sistem manual yang dibuat sebelumnya, dijumpai ketidakefektifan  karena  masih  sangat  terkendala  waktu,  dimana  dalam    prosesnya membutuhkan  waktu  lebih  lama  dan  belum  terintegrasi.  Namun  setelah  diterapkan tanda  tangan  elektronik  berimplikasi  memberikan  kepuasan  yang  lebih  tinggi  dari aspek  pengguna.  Dari  sinilah  perlu  diteliti  respon  dari  perubahan  yang  telah dijalankan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  (1)  mengidentifikasi  persepsi  mahasiswa terhadap  layanan  PTSP  secara  manual  ,  (2)  mengidentifikasi  persepsi  mahasiswa terhadap layanan online PTSP pada BIRO AUAK IAIN Kudus. Penelitian ini dilakukan di periode tahun 2021 - 2022.

## METODE PENELITIAN
Penulis  menggunakan  metode  numerik  atau  kuantitatif  dalam  mengkaji penelitian  ini.  Mengacu  pada  pendapat  Sugiyono  (2009,  p.  31)  data  statistik  bisa digunakan  dalam  analisis  data  penelitian  kuantitatif.  Peneliti  menggunakan  analisis pendeskripsian untuk melakukan olah data melalui survey kepuasan mahasiswa untuk mengetahui persepsi kepuasan terhadap kemudahan penggunaan layanan. Metode ini paling  sesuai  untuk  memperoleh  informasi  tentang  tingkat  kepuasan  layanan  dari mahasiswa.
Subyek  penelitian  adalah  mahasiswa  IAIN  Kudus  yang  tersebar  di  5  fakultas. Mereka  mengambil  bagian  dalam  penelitian  ini  atas  dasar  sukarela.  Usia  mereka berkisar antara 18 - 24 tahun. Distribusi gender merata laki - laki, dan perempuan.
Kuesioner  ini  terdiri  dari  pertanyaan  yang  mencakup  sejumlah  aspek  penilaian. Dari  pertanyaan - pertanyaan  untuk  layanan  online  itu  dapat  dijawab  pada  kisaran ‘ puas ’,  ‘ biasa ’, dan ‘ tidak  puas ’. Skala  Likert  yang  merupakan  metode  kuantitatif pendapat  seseorang  menggunakan  kuesioner  untuk  mengetahui  skala  sikap  terhadap object  tertentu  (Sumartini  dkk,  2020).  Dalam  menyatakan  kuesioner  tidak memperhatikan/menanyakan alasan mereka menjawab kategori tersebut tetapi hanya pilihan  pertanyaan - pertanyaan  yang  diajukan.  Jenis  sikap  terhadap  object  tertentu tersebut  dibagi  menjadi  2  jenis,  yaitu  survey  kepuasan  saat  manual  dan  survey kepuasan saat online.
Analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  menguji  hipotesis  yang telah dirumuskan sebelumnya dari berapa sample unsur layanan. Persepsi mahasiswa dalam hal kepuasan layanan online menjadi fokus penelitian. Penelitian ini diharapkan mampu  menganalisa  prosentase  kepuasan  mahasiswa  mulai  dari  prosesnya,  sampai pada output menjadi surat sesuai yang dibutuhkan.
Dalam memperoleh layanan PTSP pertanyaan puas, biasa, tidak puas menjadi ukuran mengenai  persepsi  mahasiswa  terhadap  manfaat,  kemudahan  proses  ketatausahaan secara online. Pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dirangkum dalam table. Instrument penelitian yang digunakan, menjelaskan kriteria apa saja yang diukur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Indikator  merupakan  alat  ukur  dalam  sebuah  proses  dalam  rangka  mencapai  tujuan. Indikator  tidak  selalu  menjelaskan  tentang  keadaan  keseluruhan,  tetapi  juga  dapat berupa  sebuah  petunjuk  (indikasi)  atau  perkiraan  yang  mewakili  keadaan  tersebut. (Basmatulhana,  Hanindita  2022).  Indikator  yang  digunakan  akan  menekankan  pada
variabel yang diukur, serta perubahan yang terjadi yang merupakan hasil dari variabel yang akan diukur. Hasil inilah yang pada akhirnya akan memberikan petunjuk terkait kondisi tertentu.
Indikator - indikator    Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  yang  digunakan  dengan melihat factor  sebagai berikut:
1. Faktor Pelayanan Petugas; keramahan dan kesopanan petugas, kecekatan petugas dan tanggung jawab petugas.
2. Faktor Sarana Prasarana; kelengkapan fasilitas dan kenyamanan ruangan.
Tabel 1. Indikator Pelayanan Publik PTSP secara manual
Tabel 2  Indikator Pelayanan Publik PTSP secara online dengan acuan skala Likert
Untuk mengantisipasi  keluhan dari sisi waktu yang dibutuhkan dalam pelayanan mahasiswa  IAIN  Kudus,  layanan  penyelenggaraan  pendidikan  di  IAIN  Kudus  telah didesain  berbasis  data  yang  terintegrasi.  Hal  ini  merupakan  jawaban  dari  layanan  di era digital, sehingga arsiparis menginisiasi sebuah kebijakan yang disampaikan kepada Pimpinan  untuk  dilakukan  sebuah  kajian  penyusunan  Tata  Naskah  Dinas  yang mengakomodir  tentang  Sistem  Kearsipan  Elektronik  dengan  menggunakan  tanda tangan  digital  yang  telah  tersertifikasi.  Hal  tersebut  bisa  dilihat  dalam  Peraturan Rektor  No.  1  Tahun  2022,  tentang  Tata  Naskah  Dinas  di  Lingkungan  Institut  Agama Islam  Negeri  Kudus,  Pasal  40,  Hal.  13,  disebutkan  bahwa      Pembuatan  Naskah  Dinas dapat menggunakan:
a. media rekam kertas; atau
b. media rekam elektronik.
Pada  tahap  awal  Arsiparis  bersinergi  dengan  Subbag  Organisasi,  Hukum  dan Kepegawaian  serta  UPT  TIPD  untuk  mengajukan  permohonan  sosialisasi  dari  BSSN terkait  penggunaan  Tanda  Tangan  Elektronik,  kemudian  IAIN  Kudus  bersama  Biro Humas,  Data  dan  Informasi  Kementerian  Agama  mengajukan  Uji  Kelayakan  Aplikasi sehingga  bisa  menggunakan  Tanda  Tangan  Elektronik  yang  sudah  tersertifikasi  yang sudah  didaftarkan  di  BSSN,  BSRE.  Melalui  transformasi  digital  tersebut  maka  sangat mungkin akan mampu mendukung efisiensi dan efektivitas layanan program unggulan.
Dalam penelitian ini yang akan digali lebih dalam adalah terkait layanan online PTSP IAIN Kudus sebelum dan sesudah dilakukan secara online.  Sebelum tahun 2021 PTSP IAIN Kudus masih dilaksanakan secara offline, namun karena dirasakan kurang memberikan  layanan  prima  dari  segi  waktu  layanan  akhirnya  arsiparis  bersinergi dengan  bagian  OKH  dan  TIPD  merancang  bagaimana  agar  layanan  tersebut  bisa mendukung  mahasiswa  memperoleh  layanan  surat  keterangan  lebih  cepat,  selain  itu dari segi autentikasi naskah dinas, dengan penggunaan Tanda Tangan Elektronik akan
Pelayanan Petugas Sarana Prasarana 1 keramahan dan kesopanan petugas kelengkapan fasilitas 2 kecekatan petugas kenyamanan ruangan 3 tanggung jawab petugas Pelayanan Petugas 1 Puas 2 Biasa 3 Tidak Puas
lebih terjamin dan bisa menghindarkan dari pemalsuan. Hal tersebut merupakan salah satu  manfaat  yang  telah  dirasakan  dari  penggunaan  Tanda  Tangan  Elektronik  dalam layanan  online  Aplikasi  PTSP.  Dari  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  terdapat peningkatan dari hasil survey kepuasan dari para pengguna.
Dalam rangka peningkatan layanan di IAIN Kudus, maka diperlukan pengukuran tingkat  kepuasan  dari  pengguna  layanan.  Dari  hasil  survey  tersebut  kita  bisa mengetahui  sejauh  mana  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dalam  layanan  tersebut. Skala pengukuran  digunakan  untuk  mengetahui  batasan - batasan  terhadap  penilaian  yang diwujudkan  melalui  angka - angka.  Hal  tersebut  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui kepastian dari panjang - pendeknya suatu alat ukur dengan demikian alat ukur tersebut menghasilkan  data  kuantitatif  berupa  angka  (Sugiyono,  2008:  93).  Skala  pengukuran yang  dipakai  menggunakan  skala  likert.  Skala  Likert  merupakan  jenis  skala  yang dipakai  oleh  peneliti  yang  bertujuan  mengukur  pendapat,  persepsi,  dan  sikap perorangan  atau  pengikut  suatu  komunitas  terhadap  sebuah  gejala  sosial  (Sugiyono, 2012: 93).
Jenis pertanyaan yang digunakan tertutup dengan pilihan. Terdapat dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari responden penelitian yaitu  pengguna  Aplikasi  PTSP.  Jumlah  populasi    berisi  pernyataan - pernyataan  yang harus  dipilih  oleh  responden  tersebut.  Pernyataan  ini  meliputi  unsur - unsur  dalam indeks  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  online  Aplikasi  PTSP,  sedangkan  Data Sekunder didapat dari penelusuran terhadap literatur yang relevan dengan penelitian seperti  laporan  yang  dipublikasikan  melalui  website  dan  dokumentasi  yang  dimiliki oleh Biro Administrasi Umum Akademik dan Kemahasiswaan.
Dalam data online:
Hanya ada "64" Responden untuk layanan akademik.
55 Orang merasa "Puas" pada kategori Surat Keterangan Lulus.
9 Orang merasa "Puas" pada kategori Surat Keterangan Cuti Kuliah.
Terdapat 10 responden pada layanan kemahasiswaan.
5 orang merasa puas dan 1 tidak puas pada kategori surat rekomendasi.
4 orang merasa puas pada kategori surat pernyataan tidak sedang menerima beasiswa.
Gambar 1. Data Survey Kepuasan Layanan layanan manual dengan 5 faktor pelayanan.
Gambar 2. Hasil Data Survey tentang layanan online Subbag Administrasi Akademik dan Subbag Kemahasiswaan dan Kerjasama dengan 3 pilihan puas, biasa, tidak puas. Dari hasil sebaran data, peneliti mendapatkan beberapa jawaban.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  layanan  online  dengan  desain  sistem transformasi digital akan mendukung Sistem Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Hal ini  memberi  implikasi  akan  perlunya  tanda  tangan  elektronik  dalam  setiap  layanan. Penggunaan  tanda  tangan  elektronik  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja  organisasi. Pengaruh  desain  layanan  online  ditentukan  oleh  faktor  struktur,  proses  dan  manusia dalam organisasi.  Adapun  faktor  proses  merupakan  faktor  yang  paling merefleksikan kinerja organisasi dibandingkan faktor lain.
Pelayanan  surat  melalui  sistem  manual  yang  dibuat  sebelumnya  terdapat ketidakefektifan karena masih sangat terkendala waktu, sehingga dalam  proses dalam pelayanan  membutuhkan  waktu  lebih  lama  dan  belum  terintegrasi.  Namun  setelah diterapkan  tanda  tangan  elektronik  berimplikasi  memberikan  kepuasan  yang  lebih tinggi dari aspek pengguna.
Kinerja  organisasi  dari  segi  pelayanan  terhadap  mahasiswa  merupakan  salah satu hal sentral yang menunjukkan kinerja organisasi. Perguruan Tinggi sebagai salah satu  sektor  layanan  publik  dalam  hal  ini  melayani  mahasiswa,  maka  mekanisme  dan prosedur  pelayanan  yang  panjang  memang  tidak  hanya  perlu  disederhanakan,  tapi
wajib disederhanakan, apalagi jika  kepastian waktu penyelesaian tidak sesuai dengan SOP,  disebabkan  kurang  pastinya    pelayanan  yang  diberikan  dari  segi  waktu,  hanya karena  pihak  yang  berwenang  menandatangani  sedang  dinas  luar,  hal  tersebut  bisa diantisipasi dengan penggunaan tanda tangan elektronik.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh Pimpinan dan sivitas akademika  di  Institut  Agama  Islam  Negeri  Kudus,  yang  telah  memberikan  dukungan untuk  kelancaran  kegiatan  penelitian  ini.    Ucapan  terima  kasih  juga  disampaikan kepada  rekan  seprofesi  yang  telah  bersama - sama  mewujudkan  perubahan  agar kearsipan  Institut  Agama  Islam  Negeri  Kudus  maju  menjadi  lebih  baik.  Penulis  juga mengucapkan terima kasih kepada rekan kerja yang selalu bersedia melakukan dialog kinerja dan bisa menjadi penyemangat dalam bekerja sehingga penulisan ini mendapat hikmah  yang  besar.  Kepada  pihak - pihak  terkait  yang  membantu  dalam  proses penelitian ini, kami ucapkan terima kasih. Semoga bermanfaat.

## DAFTAR PUSTAKA
Daraba,  D.  (2015).  Analisis  Faktor - Faktor  yang  Mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  dalam  Rangka  Mewujudkan  Pemerintahan  yang  Baik  Di Kabupaten  Takalar. Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Publik , 5 (1),  1.  https:// doi.org/10.26858/jiap.v5i1.1066
Rizky Fitriyansyah, Aries Djaenuri, & Mansyur. (2020). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Provinsi  Aceh. Visioner  :  Jurnal Pemerintahan  Daerah  Di  Indonesia , 12 (4),  685 - 694.  https://doi.org/10.54783/ jv.v12i4.329
Sumartini, S., Harahap, K. S., & Sthevany, S. (2020). Kajian Pengendalian Mutu Produk Tuna  Loin  Precooked  Frozen  Menggunakan  Metode  Skala  Likert  Di  Perusahaan Pembekuan Tuna. Aurelia Journal , 2 (5), 29 - 38.
Murtikasari,  R.  A.,  Asrivana  Yusuf  M,  &  Lukman  Arif.  (2020).  Efektivitas  Pengelolaan Arsip  Elektronik  Di  Indonesia. Jurnal  Syntax  Transformation , 1 (3),  47 – 55. https://doi.org/10.46799/jst.v1i3.30
Paramita,  A.  S.,  Maryati,  I.,  &  Tjahjono,  L.  M.  (2023).  Perancangan  Infrastruktur Teknologi  Informasi  Untuk  Aplikasi  Penilaian  Kolaboratif  Pada  Perguruan Tinggi. Technomedia Journal , 8 (5), 5 - 10.
Siahaan,  A.,  Anggara,  A.  B.,  Ramadani,  I.,  Mtd,  N.  P.,  &  Rozzaqiyah,  Z.  (2023). Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  melalui  Manajemen  Peserta  Didik. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) , 5 (5), 3645 - 3651.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Wahyuningtias, D., Putranto, T. S., & Kusdiana, R. N. (2014). Uji kesukaan hasil jadi kue brownies  menggunakan  tepung  terigu  dan  tepung  gandum  utuh. Binus Business Review , 5 (1), 57 - 65.
Indonesia.  (2009). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 43 TAHUN 2009 TENTANG KEARSIPAN .
Indonesia.  (2012). PERATURAN  PEMERINTAH  REPUBLIK  INDONESIA  NOMOR  24 TAHUN  2012  TENTANG  PELAKSANAAN  UNDANG-UNDANG  NOMOR  43  TAHUN

## 2009 TENTANG KEARSIPAN .
Indonesia.  (2018). PERATURAN PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 51 TAHUN 2018 TENTANG SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK .
Indonesia.  (2021). PERATURAN  ARSIP  NASIONAL  REPUBLIK  INDONESIA  NOMOR  1 TAHUN  2021  TENTANG  PEDOMAN  UMUM  TATA  NASKAH  DINAS .  Arsip  Nasional Republik Indonesia.
Indonesia.  (2022). PERATURAN  REKTOR  INSTITUT  AGAMA  ISLAM  NEGERI  KUDUS NOMOR  01  TAHUN  2022  TENTANG  TATA  NASKAH  DINAS  DI  LINGKUNGAN INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI KUDUS . IAIN Kudus.
Pustaka website
http://www.iainkudus.ac.id/
Baca  artikel  detikedu,  "Pengertian  Indikator,  Fungsi,  dan  Contoh  Sehari - hari" selengkapnya  https://www.detik.com/edu/detikpedia/d - 6165964/pengertian - indikator - fungsi - dan - contoh - sehari - hari.