## Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA)
Volume 3 No. 2, Juli – Desember 2018
Jurnal home page: http//www.jurnalakademikjeba.yarsi.ac.id
E-ISSN  2528 - 3634

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS GURU DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SEKOLAH ISLAM TERPADU (SIT)
Salman Farisi 1, Hulmansyah 2 , Nurul Huda 3
s_farisi010@yahoo.com Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas YARSI

## Abstract
Received: 15 September   2018 Final Acepted: 31 Oktober 2018 Published Online: Desember 2018
Keywords: Service quality, job satisfaction, loyalty, integrated Islamic school, teacher.
Corresponding Authors:
* Salman Farisi
This study is to determine the effect of service quality and job satisfaction  on  the  loyalty  of  teachers  and  employees  in  the Integrated  Islamic  School,  using  path  analysis  test  using pathPLS  3.0,  which  is  a  causal  step  (path  of  coefficient) strategy, this model aims to determine the direct and indirect set  of  independent  variables  (exogenous)  to  the  dependent variable (endogenous), path keofisien value or the magnitude of the relationship or the effect of latent constructs carried out by  the  Bootrapping  procedure  measurement  results  show significant results this means that service quality variables are able  to  strengthen  the  variable  job  satisfaction  and  loyalty variables.  Respondents  in  this  study  were  teachers  and employees of the Integrated Islamic School in the Banyuwangi Regency  area,  which  amounted  to  145  samples  using  non probability  sampling  techniques  with  a  purposive  sampling approach.  The  results  showed  that  service  quality  has  a significant direct effect as well as through job satisfaction as a mediator  of  loyalty.  It  is  known  that  the  indirect  effect  of  the job  satisfaction  variable  as  mediator  on  loyalty  variables  is stronger  than  the  direct  effect  of  the  service  quality  variable on the loyalty variable.
Copyright JEBA 2018., All rights reserved

## ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan kerja terhadap loyalitas guru dan karyawan di Sekolah Islam Terpadu, menggunakan uji analisis jalur ( path analysis ) menggunakan SmartPLS 3.0 yaitu dengan strategi causal step ( path of coefficient ),  model  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung  seperangkat  variabel  bebas  (eksogen)  terhadap  variabel  terikat  (endogen),  nilai keofisien  jalur  atau  besarnya  hubungan  atau  pengaruh  konstruk  laten  dilakukan  dengan prosedur Bootrapping hasil pengukuran menunjukkan hasil yang signifikan hal ini berarti variabel  kualitas  layanan  mampu  memperkuat  variabel  kepuasan  kerja  dan  variabel loyalitas.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  guru  dan  karyawan  Sekolah  Islam Terpadu  di  wilayah  Kabupaten  Banyuwangi  yang  berjumlah  145  sampel  dengan menggunakan  teknik  pengambilan  sampel non  probability  sampling dengan  pendekatan purposive  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh signifikan  secara  langsung  maupun  melalui  kepuasan  kerja  sebagai  pemediasi  terhadap loyalitas.  Diketahui  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  dari  variabel  kepuasan  kerja  sebagai
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
pemediasi  terhadap  variabel  loyalitas  lebih  kuat  dibandingkan  pengaruh  langsung  dari variabel kualitas layanan terhadap variabel loyalitas.

## PENDAHULUAN
Sekolah  Islam  Terpadu  (SIT)  pada  hakikatnya  adalah  sekolah  yang mengimplementasikan  konsep  pendidikan  Islam  berlandaskan  Al-Quran  dan  As-Sunnah. Konsep  operasional  SIT  merupakan  akumulasi  dari  proses  pembudayaan,  pewarisan  dan pengembangan ajaran agama Islam, budaya dan peradaban Islam dari generasi ke generasi. Sekolah  Islam  Terpadu  adalah  sekolah  yang  bertekad  keras  untuk  menjadikan  nilai  dan ajaran  Islam  terjabarkan  dalam  seluruh  aspek  yang  terkait  dengan  penyelenggaraan sekolah.
Standar pendidik (guru) dan tenaga kependidikan Sekolah Islam Terpadu mengacu pada  Peraturan  Pemerintah  No.  19  Tahun  2005  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan. Selain  itu  juga,  Standar  ini  mengacu  pada  Permendiknas  No.  13  Tahun  2007  tentang Standar  Kepala  Sekolah  dan  Peremendiknas  No.  16  Tahun  2007  tentang  Standar Kualifikasi  Akademik  dan  Kompetensi  Guru  (Standar  Mutu  Kekhasan  Sekolah  Islam Terpadu, 2014).
Keberhasilan  suatu  jasa  pelayanan  dalam  mencapai  tujuannya  sangat  tergantung pada  konsumennya,  dalam  arti  sekolah  memberikan  layanan  yang  bermutu  kepada  para pelanggannya (guru) akan sukses dalam mencapai tujuannya. Sekarang ini mutu pelayanan telah  menjadi  perhatian  utama  dalam  memenangkan  persaingan.  Mutu  pelayanan  dapat dijadikan  sebagai  salah  satu  strategi  sekolah  untuk  menciptakan  kepuasan  konsumen. Suatu  pendidikan  bermutu  tergantung  pada  tujuan  dan  yang  akan  dilakukan  dalam pendidikan.  Definisi  pendidikan  bermutu  harus  mengakui  bahwa  pendidikan  apapun termasuk  dalam  suatu  sistem.  Mutu  dalam  beberapa  bagian  dari  sistem  mungkin  baik, tetapi  mutu  kurang  baik  yang  ada  di  bagian  lain  dari  sistem,  yang  menyebabkan berkurangnya mutu pendidikan secara keseluruhan dari pendidikan.
Model kualitas pelayanan yang dikembangkan oleh Zeithaml adalah bukti langsung ( reliability ),  ketanggapan  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan  empati  (emphaty) (Tjiptono, 2012). Apabila jasa pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
jasa  yang  diterima  melampaui  harapan  pelanggan  maka  mutu  pelayanan  dipersepsikan sebagai  mutu  yang  ideal.  Sebaliknya  jika  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah  daripada yang diharapkan, maka mutu pelayanan dipersepsikan buruk.
Kepuasan  kerja  merupakan  sasaran  penting  dalam  manajemen  Sumber  Daya Manusia  (SDM),  karena  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  akan  berpengaruh terhadap  produktifitas  kerja.  Kepuasan  kerja  adalah  cara  individu  merasakan  pekerjaan yang dihasilkan dari sikap individu tersebut terhadap berbagai pekerjaannya.
Loyalitas  merupakan  tekad  dan  kesanggupan  individu  untuk  mentaati, melaksanakan.  Mengamalkan  peraturan  –  peraturan  dengan  penuh  kesadaran  dan  sikap tanggung  jawab.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  sikap  dan  tingkah  laku  kerja  yang  positif. Loyalitas tumbuh dari diri karyawan itu sendiri, hal tersebut berasal dari kesadaran bahwa antara  karyawan  dengan  perusahaan  merupakan  dua  pihak  yang  saling  membutuhkan, karyawan  membutuhkan  perusahaan  sebagai  tempat  mencari  penghidupan  dan  kebutuhan dalam  kegiatan  sosial,  sedangkan  perusahaan  juga  mempunyai  kepentingan  pada karyawan, khususnya karyawan yang memiliki kontribusi yang besar terhadap perusahaan.
Kabupaten  Banyuwangi  merupakan  kabupaten  terluas  di  provinsi  Jawa  Timur, dengan standar gaji UMR Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 121 Tahun 2016  Tentang  Upah  Minimum  Kabupaten/Kota  Di  Jawa  Timur  Tahun  2017  Rp. 1.730.917,50  dan  merupakan  daerah  yang  masih  dominan  agribisnis  dengan  sub  sektor tanaman bahan makanan dan sub sektor perikanan laut.
Sekolah  Islam Terpadu  yang tergabung di Jaringan Sekolah  Islam Terpadu (JSIT) yang  ada  di  Kabupaten  Banyuwangi  Provinsi  Jawa  Timur  belum  memiliki  upah  yang sesuai standar UMR yang sesuai dengan Peraturan Gubernur Jawa Timur Tahun 2017.
Kabupaten  Banyuwangi  merupakan  kabupaten  terluas  di  provinsi  Jawa  Timur (5782,40 km 2 ), dengan standar gaji UMR Rp. 1.730.917,50, dan Sekolah Islam Terpadu di Kabupaten  Banyuwangi  masih  dibawah  standar  UMR,  idelanya  dengan  upah  dibawah standar maka loyalitas akan berkurang, namun fakta di sekolah Islam Terpadu dengan upah yang masih di bawah standar loyalitas tidak berkurang.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  loyalitas  dari  seorang  guru  (pendidik)  sangat diperlukan, loyalitas yang baik akan memberikan dampak yang baik terhadap peserta didik (siswa) maupun sekolah, dengan demikian tujuan penelitian ini
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
1. Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  guru  di Sekolah Islam Terpadu.
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja guru terhadap loyalitas guru di Sekolah Islam Terpadu.
3. Mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  kerja  guru terhadap loyalitas guru Sekolah Islam Terpadu.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono  (2014)  menyatakan    kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaianya  untuk  mengimbangi harapan konsumen.
Menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1995)  yang  dikutip  oleh  Tjiptono (2012)  terdapat  lima  dimensi  pokok  untuk  mengukur  kualitas  layanan.  Dimensi  pokok tersebut antara lain:
1) Realibilitas  ( Realibility ),  berkaitan  dengan  kemampuan  perusahaan  memberikan layanan yang disajikan secara akurat dan memuaskan.
2) Daya  Tanggap  ( Responsiveness ),  berkenaan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka dengan segera.
3) Jaminan ( Assurance ), berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan  mereka  dalam  menumbuhkan  rasa  percaya  ( trust )  dan  keyakinan pelanggan ( confidence ).
4) Empati ( Empathy ), berarti bahwa perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan tersebut.
5) Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  berkenaan  dengan  penampilan  fisik  fasilitas  layanan, peralatan/ perlengkapan, sumber daya manusia, dan materi komunikasi perusahaan.
Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1988)  dalam  Tjiptono  dan  Chandra  (2007), mengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan berikut ini :
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## 1) Reliability (Reliabilitas)
Berkaitan  dengan  kemampuan  instansi  untuk  memberikan  pelayanan  yang  akurat sejak  pertama  kali  tanpa  membuat  kesalahan  apapun  dan  menyampaikan pelayanannya sesuai dengan waktu yang disepakati.
Indikatornya terdiri dari :
1. Konsistensi kinerja ( performance ), Petugas mampu menyampaikan pelayanan secara benar sejak awal ( right the first time ).
2. Sifat  dapat  dipercaya  ( dependability ),  Petugas  mampu  memenuhi  janjinya secara  akurat  dan  andal,  misalnya  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan jadwal yang disepakati dan menyimpan data secara tepat.
2) Responsiveness (Daya Tanggap)
Berkenaan  dengan  kesediaan  dan  kesiapan  para  petugas  untuk  membantu  para penerima layanan dan memberikan pelayanan secara cepat. Indikatornya terdiri dari :
1. Kesediaan  dan  kesiapan  petugas,  Petugas  bersedia  dan  memiliki  kesiapan untuk membantu para penerima layanan dan merespons permintaan mereka.
2. Kecepatan  petugas,  Petugas  selalu  menginformasikan  kapan  pelayanan  akan diberikan dan kemudian memberikan pelayanan secara cepat.
3) Assurance (Jaminan)
Perilaku  para  petugas  yang  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  para  penerima layanan  terhadap  instansi  dan  instansi  dapat  menciptakan  rasa  aman  bagi  para penerima layanan. Jaminan juga berarti bahwa para petugas selalu bersikap sopan dan menguasai  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk  menangani  setiap pertanyaan atau masalah para penerima layanan. Indikatornya terdiri dari :
1. Kompetensi  petugas,  Petugas  menguasai  keterampilan  dan  pengetahuan yang  dibutuhkan  agar  dapat  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan kebutuhan penerima layanan.
2. Kesopanan petugas, Petugas yang berhubungan langsung dengan penerima layanan bersikap sopan dan ramah.
3. Kredibilitas  petugas,  Petugas  memiliki  sifat  jujur  dan  dapat  dipercaya, yaitu  mencakup  citra  instansi,  karakter  pribadi  petugas  dan  interaksi dengan penerima layanan.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
4. Keamanan,  Petugas  dapat  menumbuhkan  perasaan  bebas  dari  bahaya, risiko,  atau  keragu-raguan  kepada  para  penerima  layanan.  Termasuk  di dalamnya adalah keamanan fisik, keamanan finansial, dan kerahasiaan.
4) Empathy (Empati)
Petugas memahami masalah para penerima layanan dan bertindak demi kepentingan penerima  layanan,  serta  memberikan  perhatian  personal  kepada  para  penerima layanan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
Indikatornya terdiri dari:
1. Akses  petugas,  Penerima  layanan  memperoleh  kemudahan  untuk menghubungi atau menemui petugas. Hal ini berarti lokasi instansi mudah dijangkau, waktu mengantri atau menunggu tidak terlalu lama, dan saluran komunikasi  instansi  mudah  dihubungi  (contohnya  telepon,  surat, email , fax , dan seterusnya).
2. Komunikasi  petugas,  Petugas  mampu  menyampaikan  informasi  kepada penerima  layanan  dalam  bahasa  yang  mudah  dipahami,  serta  selalu mendengarkan saran dan keluhan penerima layanan.
3. Kemampuan  memahami  penerima  layanan,  Petugas  berupaya  memahami penerima  layanan  dan  kebutuhan  spesifik  mereka  dan  memberikan perhatian individual.
5) Tangibles (Bukti Fisik)
Berkenaan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  material  yang digunakan perusahaan, serta penampilan petugas. Indikatornya terdiri dari :
1. Fasilitas  fisik,  Berkaitan  dengan  letak  instansi  dan  fasilitas  gedung  yang memadai dalam hal menunjang pelayanan yang diberikan oleh instansi.
2. Perlengkapan  prosedur  pelayanan,  Tersedianya  peralatan  komputer  dan perlengkapan  lainnya  yang  layak  dan  memadai  untuk  menunjang pelayanan.
3. Penampilan  petugas,  Berkenaan  dengan  penampilan  para  petugas  yang sopan dan rapi dalam memberikan pelayanan.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Kepuasan Kerja
Ricahard,  Robert  dan  Gordon  (2012)  menegaskan  bahwa  kepuasan  kerja berhubungan  dengan  perasaan  atau  sikap  seseorang  mengenai  pekerjaan  itu  sendiri,  gaji, kesempatan promosi atau pendidikan, pengawasan, rekan kerja, beban kerja dan lain-lain. Ia  melanjutkan  pernyataanya  bahwa  kepuasan  kerja  berhubungan  dengan  sikap  seeorang mengenai kerja, dan ada beberapa alasan praktis yang membuat kepuasan kerja merupakan konsep  yang  penting  bagi  pemimpin.  Penelitian  menunjukkan  pekerja  yang  puas  lebih cenderung  bertahan  bekerja  untuk  organisasi.  Pekerja  yang  puas  juga  cenderung  terlibat dalam  perilaku  organisasi  yang  melampaui  deskripsi  tugas  dan  peran  mereka,  serta membantu  mengurangi  beban  kerja  dan  tingkat  stress  anggota  dalam  organisasi.  Pekerja yang tidak puas cenderung bersikap menentang dalm hubungannya dengan kepemimpinan dan terlibat dalam berbagai perilaku yang kontraproduktif.
Menurut Robbins dan Judge (2013), kepuasan kerja memiliki lima dimensi yaitu:
1) Pekerjaan itu sendiri dengan indikator: tugas, kesempatan belajar, dan tanggung jawab.
2) Gaji saat ini, dengan indikator: sistem penggajian dan keadilan penggajian.
3) Kesempatan promosi, dengan indikator: peluang promosi.
4) Pimpinan, dengan indikator: gaya memimpin.
5) Rekan kerja, dengan indikator: dukungan antar rekan kerja.
Faktor-faktor  yang  biasa  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  kerja  seorang  karyawan menurut Robbins and Judge dalam Puspitawati (2011), yaitu :
1) Pekerjaan  itu  sendiri  ( work  it  self ),  yaitu  merupakan  sumber  utama  kepuasan  dimana pekerjaan  tersebut  memberikan  tugas  yang  menarik,  kesempatan  untuk  belajar,  kesempatan untuk menerima tanggung jawab dan kemajuan untuk karyawan.
2) Gaji/ Upah ( pay ), yaitu merupakan faktor multidimensi dalam kepuasan kerja. Sejumlah upah/ uang  yang  diterima  karyawan  menjadi  penilaian  untuk  kepuasan,  dimana  hal  ini  bisa dipandang sebagai hal yang dianggap pantas dan layak.
3) Promosi ( promotion ), yaitu kesempatan untuk berkembang secara intelektual dan memperluas keahlian menjadi dasar perhatian penting untuk maju dalam organisasi sehingga menciptakan kepuasan.
4) Pengawasan ( supervision ), yaitu merupakan kemampuan penyelia untuk memberikan bantuan teknis  dan  dukungan  perilaku.  Pertama  adalah  berpusat  pada  karyawan,  diukur  menurut tingkat  dimana  penyelia  menggunakan  ketertarikan  personal  dan  peduli  pada  karyawan.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Kedua  adalah  iklim  partisipasi  atau  pengaruh  dalam  pengambilan  keputusan  yang  dapat mempengaruhi pekerjaan karyawan.
5) Rekan kerja ( workers ), yaitu rekan kerja yang kooperatif merupakan sumber kepuasan kerja yang paling sederhana. Kelompok kerja, terutama tim yang kompak bertindak sebagai sumber dukungan, kenyamanan, nasehat, dan bantuan pada anggota individu

## Loyalitas
Loyalitas kerja merupakan salah satu faktor  yang mempengaruhi promosi jabatan, karena karyawan yang memiliki loyalitas kerja tinggi dianggap mampu memberikan hasil yang maksimal dalam pencapaian tujuan perusahaan (Hamzah et al, 2013). Loyalitas kerja merupakan  kesetiaan  karyawan  terhadap  perusahaan  yang  akan  menimbulkan  rasa tanggung  jawab,  sehingga  karyawan  akan  tetap  bertahan  dalam  perusahaan  tersebut walaupun perusahaan dalam keadaan maju atau mundur.
Aspek-aspek  loyalitas  kerja  yang  terdapat  pada  individu  dikemukakan  oleh Siswanto  dalam  Soegandhi  (2013),  yang  menitik  beratkan  pada  pelaksanaan  kerja  yang dilakukan karyawan antara lain. :
1. Taat  pada  peraturan.  Setiap  kebijakan  yang  diterapkan  dalam  organisasi  untuk memperlancar  dan  mengatur  jalannya  pelaksanaan  tugas  oleh  manajemen  organisasi ditaati  dan  dilaksanakan  dengan  baik.  Keadaan  ini  akan  menimbulkan  kedisiplinan yang menguntungkan organisasi baik intern maupun ekstern.
2.   Tanggung  jawab  pada  perusahaan  atau  organisasi.  Karakteristik  pekerjaan  dan pelaksanaan  tugasnya  mempunyai  konsekuensi  yang  dibebankan  karyawan. Kesanggupan  karyawan  untuk  melaksanakan  tugas  sebaik-baiknya  dan  kesadaran akan  setiap  resiko  pelaksanaan  tugasnya  akan  memberikan  pengertian  tentang keberanian  dan  kesadaran  bertanggungjawab  terhadap  resiko  atas  apa  yang  telah dilaksanakan.
3.   Kemauan  untuk  bekerja  sama.  Bekerja  sama  dengan  orangorang  dalam  suatu kelompok akan memungkinkan organisasi dapat mencapai tujuan yang tidak mungkin dicapai oleh orangorang secara invidual.
4.   Rasa  memiliki,  adanya  rasa  ikut  memiliki  karyawan  terhadap  organisasi  akan membuat  karyawan  memiliki  sikap  untuk  ikut  menjaga  dan  bertanggung  jawab
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
terhadap  organisasi  sehingga  pada  akhirnya  akan  menimbulkan  loyalitas  demi tercapainya tujuan organisasi.
5.   Hubungan  antar  pribadi,  karyawan  yang  mempunyai  loyalitas  kerja  tinggi  mereka akan  mempunyai  sikap  fleksibel  ke  arah  tata  hubungan  antara  pribadi.  Hubungan antara  pribadi  ini  meliputi  :  hubungan  sosial  diantara  karyawan,  hubungan  yang harmonis antara atasan dan karyawan, situasi kerja dan sugesti dari teman kerja.
6.   Kesukaan  terhadap  pekerjaan,  organisasi  harus  dapat  menghadapi  kenyataan  bahwa karyawannya  tiap  hari  datang  untuk  bekerjasama  sebagai  manusia  seutuhnya  dalam hal  melakukan  pekerjaan  yang  akan  dilakukan  dengan  senang  hati  sebagai indikatornya  bisa  dilihat  dari  :  keunggulan  karyawan  dalam  bekerja,  karyawan  tidak pernah menuntut apa yang diterimanya diluar gaji pokok.
Menurut Siswanto (2010) aspek-aspek loyalitas kerja yang terdapat pada individu, menitik beratkan pada pelaksanaan kerja yang dilakukan karyawan antara lain :
1.Taat pada peraturan
2.Tanggung jawab pada perusahaan
3.Kemauan untuk bekerja sama
4.Rasa memiliki
5.Hubungan antar pribadi
6.Kesukaan terhadap pekerjaan.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Penelitian Terdahulu
Beberapa hasil penelitian yang relevan dengan penelitian ini yaitu :

## Tabel 1 Penelitian Terdahulu Yang Relevan
No Peneliti Judul Metode Hasil Penelitian Posisi Penelitian 1 Soegandhi, Eddy M. Sutanto, dan Roy Setiawan (2013) Pengaruh  kepuasan kerja  dan  loyalitas kerja terhadap organizational citizenship behavior pada  karyawan  PT. Surya  Timur  Sakti Jatim Jenis Penelitian Deskriptif Kuantitatif Dengan metode analisis regresi linier  berganda  dan crosstab, dengan jenis penelitian causal research Metode sampel menggunakan Non Probability Sampling jenis Quota Sampling Hasil  analisis  dari penelitian ini bahwa kepuasan kerja  dan  loyalitas kerja  berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior  karyawan PT.  Surya  Timur Sakti Jatim. Perbedaan  dari penelitian ini adalah metode analisis dan metode penarikan sampel. 2 Nurullaili dan Wijayanto (2013) Analisis Faktor- Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware Jenis penelitian Kuantitatif ( explanatory research ) dengan analisis regresi linier berganda Sampel memakai non probability sampling teknik puposive sampling. Hasil  analisis  dari penelitian ini bahwa variabel kualitas produk, harga, promosi, dan desain  merupakan faktor  yang  secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Perbedaan  dari penelitian ini adalah metode penelitian (analisis dan metode penarikan sampel) 3 Santoso dan Oetomo (2013) Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggang Laboratorium Klinik Populer Surabaya Jenis penelitian kuantitatif dengan analisa regresi linier berganda, dengan metode  sampel non probability sampling Hasil penelitian menunjukkan pengaruh  variabel kualitas  pelayanan yang  terdiri  bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya Perbedaan  dari penelitian ini adalah teknik analisis dan metode penarikan sampel
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 4 Maskur, Qomariah, dan Nursaidah (2016) Analisis  Pengaruh Kualitas  Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang) Penelitian Kuantitatif  dengan analisis regresi linier  berganda,  uji asumsi  klasik,  dan uji  hipotesis  (uji  F, uji t, koefesien determinasi) Metode sampel teknik non probability sampling menggunakan purposive sampling Menggunakan regresi dapat diketahui bahwa kualitas  pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan semuanya berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan,  dari  uji F  diperoleh  hasil kualitas  pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan, semuanya berpengaruh signifikan secara simultan  terhadap loyalitas pelanggan, dari  uji  t  diperoleh hasil kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, beperngaruh signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan sedangkan harga tidak  berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas pelanggan Perbedaan  dari penelitian ini adalah metode analisis dan metode penarikan sampel 5 Sirhan Fikri, Wahyu Wiyani, dan  Agung Suwandaru (2016) Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Penelitian Deskriptif kuantitatif, Path Analyse , Penarikan Sampel teknik Slovin Hasil penelitian menunjukan kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas Persamaan penelitian ini adalah sama- sama  memakai analisis path . Perbedaanya pada teknik penarikan sampel 6 Agus Tunggal Saputra,  I Wayan Bagia1,  Ni Nyoman Yulianthini 2,  (2016) Pengaruh  Kepuasan Kerja Dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Jenis Penelitian: Kuantitatif Kausal Analisis Path Metode penelitian populasi  (populasi dijadikan  sampel  / tidak  ada  penarikan sampel) Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh positif dari  (1)  kepuasan kerja  dan  loyalitas karyawan  terhadap kinerja  karyawan, (2)  kepuasan  kerja terhadap kinerja karyawan, (3) loyalitas  karyawan terhadap kinerja karyawan, (4) kepuasan kerja terhadap loyalitas Perbedaan  dari penelitian ini adalah metode pengambilan sampel, disini menggunakan populasi seluruhnya (penelitian populasi)
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
karyawan  PT  Sun Star  Motor  Cabang Negara 7 Dita  Putri Anggraeni, Srikandi Kumadji, dan Sunarti (2016) Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jenis Penelitian kuantitatif explanatory research , dengan analisis deskriptif dan  analisis  jalur ( path analyse ), teknik sampel purposive sampling Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas pelanggan Persamaan penelitian ini adalah sama- sama  memakai analisis path . Perbedaan  dari penelitian ini adalah pada teknik penarikan sampel.

## Kerangka Pemikiran Konseptual
Kualitas layanan merupakan bagian terpenting dalam berkerja agar tercipta kepuasan kerja, dan  kepuasan  kerja  akan  membentuk  sikap  loyalitas,  maka  dari  itu  penulis  membuat  kerangka konsep penelitian dengan mediated path model sebagai berikut:
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan    penelitian  kuantitatif,  Penelitian  ini  terdiri  dari  dua variabel  yaitu Motivasi kerja sebagai variabel bebas (X), kepuasan kerja  sebagai variabel intervening (Z), dan loyalitas sebagai variabel terikat (Y).

## Teknik Pengambilan Data
Karena  analisis  statistik  penelitian  ini  dilakukan  dengan Structural  Equation Modeling (SEM),  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non  probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu peneliti memilih sampel purposive secara  subyektif  (Ferdinand,  2006),  penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus (Ferdinand, 2006): Jumlah sampel = jumlah indikator x 5 sampai 10 Dalam penelitian ini terdapat  28  indikator,  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  adalah:  Sampel  minimum  = Jumlah indikator X 5 = 28 X 5 = 140 responden Sampel maksimum = Jumlah indikator X 10  =  28  X  10  =  280  responden,  Selanjutnya  Hair,  dkk  (dalam  Ferdinand,  2006) menemukan  bahwa  ukuran  sampel  yang  sesuai  untuk Structural  Equation  Modeling (SEM)  adalah  antara  100  –  200  sampel.  Untuk  pembulatan,  dengan  mengacu  pada pendapat  Hair  tersebut,  maka  jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  jumlah  sampel  minimum  ditambah  5,  yakni  140  ditambah  5,  menjadi  145 responden.

## Definisi Operasional
Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang variabel penelitian, maka disajikan tabel sebagai berikut:

## Tabel 2

## Definisi Operasional Variabel
Variabel Konsep Variabel Indikator Sumber Skala Ordinal Kualitas Pelayanan (X) Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan Konsistensi kinerja ( performance ) Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) dalam Tjiptono dan Chandra (2007) Ordinal Sifat dapat dipercaya ( dependability ) Kesediaan dan kesiapan petugas
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan Kecepatan petugas (daya tanggap) Kompetensi petugas Kesopanan petugas Kredibilitas petugas Keamanan Akses petugas Komunikasi petugas Kemampuan memahami penerima layanan Fasilitas fisik Perlengkapan prosedur pelayanan Penampilan petugas Variabel Konsep Variabel Indikator Sumber Skala Ordinal Kepuasan Kerja (Z) Sikap atau perasaan karyawan (guru) terhadap aspek- aspek yang menyenangkan atau tidak menyenangkan mengenai pekerjaan yang sesuai dengan penilaian Tugas Robbins dan Judge (2013) Ordinal
Kesempatan Belajar Tanggung Jawab Sistem Penggajian Keadilan Penggajian Peluang Promosi Gaya Kepemimpinan Dukungan rekan kerja Loyalitas (Y) Unsur yang digunakan dalam penilaian karyawan yang mencakup kesetiaan terhadap pekerjaannya, jabatannya dan organisasi Taat pada peraturan Siswanto (dalam Soegandhi, 2013) Ordinal Tanggung jawab
Kemauan untuk bekerja sama Rasa memiliki Hubungan antar pribadi
Kesukaan terhadap pekerjaan

## Teknik Analisis Data
Model ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak  langsung seperangkat variabel  bebas (eksogen) terhadap variabel (endogen). Koefisien jalur (path) adalah koefisien regresi yang distandartkan, yaitu koefisien regresi yang dihitung dari basis
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
data  yang  telah  diset  dalam  angka  baku  (Z-score).  Analisis  ini  dibantu  dengan  bantuan software SmartPLS 3.0,  dengan ketentuan uji F  pada Alpha = 0,05 atau  p ≤ 0,05 sebagai taraf signifikansi F (sig. F) sedangkan untuk uji T taraf signifikansi Alpha = 0,05 atau p ≤ 0,05  yang  dimunculkan  kode  (sig.T)  dimana    hal  tersebut  digunakan  untuk  melihat signifikansi pengaruh tidak langsung dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Causal Modeling (Path Analysis)
Model Pengukuran untuk analisis causal modeling dari masing-masing variabel  yaitu kualitas layanan, kepuasan kerja, dan loyalitas diolah menggunakan alat uji SmartPLS 3.0,
Gambar 2 Jalur Model Hasil Analisis SmartPLS 3.0 Sumber: Data Kuisioner, untuk tesis ini, diolah 2018
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Dari  hasil  analisis  ini  dapat  dilihat  bahwa  setiap  variabel  memiliki  nilai  outer loadings  yang  signifikan  dengan  probabilitas  0.000  (0.000  <  0.05).  Dengan  demikian semua indikator dapat diterima.
Pengujian terhadap nilai residual mengidentifikasikan bahwa secara signifikan dapat diterima,  nilai  residual  yang  ditetapkan  adalah  ±2.58  pada  taraf  signifikan  5  %  (Hair, 2006).  Sedangkan  hasil  yang  diolah  menggunakan  SmartPLS  3.0  didapatkan  hasil menunjukkan tidak terdapat nilai residual yang melibihi 2.58
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengukur  tingkat  konsistensi  antara  hasil pengamatan  dengan  instrumen  atau  alat  ukur  yang  digunakan  pada  waktu  yang  berbeda, dengan kata lain reliabiitas berkaitan dengan keandalan suatu indikator mengenai informasi yang ada pada indikator dengan konsisten. Tingkat reliabilitas yang diterima adalah ≥ 0.70. Pada  uji  validitas  didasarkan  pada  ketentuan  valid  jika  r  hitung  >  r  tabel,  dan  tidak  valid jika  r  hitung  <  r  tabel.  Responden  yang  digunakan  berjumlah  145  responden,  dengan signifikan  5%,  maka  df=n-2  (df=145-2=143),  didapat  angka  r  tabel  yaitu  0,1362.    Hasil pengukuran dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 3

## Construct Reliability and Validity
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kepuasan Kerja 0.926 0.931 0.940 0.664 Kualitas Layanan 0.953 0.955 0.959 0.625 Loyalitas 0.899 0.902 0.923 0.666
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018 menggunakan SmartPLS 3.0
Pada variabel X terbukti valid karena nilai r hitung pada tabel correlation lebih besar bila dibandingkan dengan nilai r tabel. Pada variabel Y  terbukti valid karena nilai r hitung pada tabel correlation lebih besar bila dibandingkan dengan nilai r tabel. Dan pada variabel Z  terbukti valid karena nilai r hitung pada tabel correlation lebih besar bila dibandingkan dengan  nilai  r  tabel,  didukung  dengan  hasil Latent  Variable  Correlations ,  pada  tabel berikut:
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Tabel 4
Latent Variable Correlations Kepuasan Kerja  Kualitas Layanan Loyalitas Kepuasan Kerja 1.000 0.952 0.966 Kualitas Layanan 0.952 1.000 0.956 Loyalitas 0.966 0.956 1.000
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018 menggunakan SmartPLS 3.0

## Analisis Path Coefficients
Hasil  analisis  Path  Coefficients  atau  koefisien  regresi  standar  (standar  z)  yang menunjukkan pengaruh variabel eksogen terhadap endogen, Untuk mengetahui apakah ada atau  tidaknya  pengaruh  langsung  antara  variabel  independen  terhadap  intervening  dan variabel  intervening  terhadap  dependen,  maupun  pengaruh  tidak  langsung  variabel independen  dependen  melalui  intervening,  dilakukan  uji  analisis  jalur  ( path  analysis ) menggunakan  SmartPLS  3.0  yaitu  dengan  strategi causal  step ( path  of  coefficients ).
Dilakukan dengan prosedur Bootrapping. Dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 5

## Path Coefficients
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018 memakai SmartPLS 3.0
Pada  strategi  causal  step,  kriteria  hipotesis  (Ha)  diterima  apabila Sig <  0.05  (P Values)  untuk  pengaruh  langsung  baik  secara  simultan  (nilai  F-hitung)  maupun pengaruh  parsial.  Untuk path  coefficients ,  nilai koefisen  jalur  atau  besarnya  hubungan atau pengaruh konstruk laten.
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas Layanan -> Kepuasan Kerja 0.952 0.952 0.005 186.953 0.000 Kepuasan Kerja -> Loyalitas 0.605 0.604 0.059 10.297 0.000 Kualitas Layanan -> Loyalitas 0.380 0.381 0.061 6.254 0.000
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Tabel 6 f Square Kepuasan Kerja Kualitas Layanan Loyalitas Kepuasan Kerja 0.659 Kualitas Layanan 9.610 0.261 Loyalitas
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018 memakai SmartPLS 3.0
Hasil pengkuran menunjukkan hasil yang signifikan dan telah memenuhi syarat causal step , selanjutnya berdasarkan data ini akan dilakukan pengujian hipotesis yang akan diajukan dalam penelitian ini.

## Pembahasan Hasil Penelitian

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Kerja
Berdasarkan  hasil  perhitungan  variabel  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada tingkat kesalahan 0.05 (α = 5
%), hal ini dibuktikan dengan besarnya koefisien path sebesar 0.952 dengan probabilitas 0.000  (0.000  <  0.05),  besarnya  sumbangan  (kontribusi)  variabel  kualitas  layanan terhadap kepuasan kerja dapat dilihat dari nila R square yaitu sebesar 0.906. Ini artinya bahwa  90.6  %  variabel  kepuasan  kerja  dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan,  sedangkan sisanya  9.4  %  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  perhitungan  variabel  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pada tingkat kesalahan 0.05 (α = 5 %), hal ini dibuktikan dengan besarnya koefisien path sebesar 0.380 dengan probabilitas 0.000 (0.000  <  0.05),  besarnya  sumbangan  (kontribusi)  variabel  kualitas  layanan  terhadap loyalitas dapat dilihat dari nila R square  yaitu sebesar 0.948.  Ini artinya  bahwa 94.8 % variabel  kepuasan  kerja  dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan,  sedangkan  sisanya  5.2  % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, dan Total Antar Variabel
Analisis  jalur  ( path  analysis )  digunakan  untuk  melihat  akibat  ( effect )  langsung dan  tidak  langsung  dari  suatu  variabel  yang  di  hipotesiskan  sebagai  penyebab  ( causes ) terhadap  variabel  yang  diperlakukan  sebagai  akibat  ( effect ).  Hal  ini  dapat  menjelaskan bahwa  analisis  jalur  dapat  digunakan  untuk  menemukan  penjelasan  mengenai  pola hubungan langsung dan tidak langsung. Melalui gambaran analisis jalur ( path analysis ) pada  setiap  hubungan  dua  variabel,  dimana  hubungan  itu  memiliki  pengaruh  langsung atau tidak langsung.
Pengaruh  langsung  adalah  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat secara  langsung  tanpa  melalui  variabel  lain.  Pengaruh  tidak  langsung  adalah  pengaruh variabel bebas terhadap  variabel terikat melalui variabel lain, kemudian terakhir adalah mengetahui  pengaruh  total  ( total  effect )  antar  variabel  dalam  model  digunakan  untuk membandingkan besarnya pengaruh setiap variabel, sebagaimana dalam tabel berikut:
Tabel 7

## Direct Effect, Indirect Effect, and Total Effect
Variabel Bebas Variabel Terikat  Direct Effect Indirect Effect Total Effect Kualitas Layanan Loyalitas 0.380 0.575 0.956 Kepuasan Kerja 0.605 0.605
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018 memakai SmartPLS 3.0
Berdasarkan tabel 7 menunjukkan bahwa pengaruh total lebih besar dibandingkan pengaruh  langsung  pada  variabel  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas.  Hal  ini  berarti variabel  kualitas  layanan  mampu  memperkuat  variabel  kepuasan  kerja  dan  variabel loyalitas.
Besarnya pengaruh tidak langsung dari kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan kerja adalah sebesar 0.575. Hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas lebih memperkuat  pengaruh  secara  tidak  langsung  yaitu  sebesar  0.575  sedangkan  pengaruh secara  langsung  yaitu  sebesar  0.380  sehingga  memiliki  total  pengaruh  (total  effect) sebesar 0.956.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Pengujian Hipotesis

## Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas guru di Sekolah Islam Terpadu.  Dari  tabel  5  diketahui  bahwa  nilai probability dari  variabel  kualitas  layanan terhadap loyalitas adalah 0.000 dengan t statistik 6.254, artinya variabel kualitas layanan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas.  Jika  kualitas  layanan berjalan dengan baik, maka hal ini akan mendorong guru maupun karyawan pada tingkat loyalitas yang maksimal.
Hasil  diatas  sejalan  dengan  teori  Pujawan  (2010)  yang  mendefinisikan  kualitas pelayanan  (service  quality)  sebagai  hasil  persepsi  dan  perbandingan  antara  harapan pelanggan  dengan  kinerja  aktual  pelayanan  yang  terdapat  2  (dua)  faktor  utama  yang mempengaruhi kualitas jasa,  yaitu expected service (pengalaman  yang diharapkan) dan perceived service (pelayanan yang diterima).
Hasil  penelitian  juga  sejalan  juga  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fikri,  Wiyani,  dan  Suwandaru  (2016)  kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  terpenting dalam meningkatkan sikap loyalitas mahasiswa, demikian juga halnya dalam penelitian Maskur, Qomariah, dan Nursaidah (2016) diketahui bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dari uji F  diperoleh  hasil  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepuasan  pelanggan,  semuanya berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, dari uji t diperoleh hasil  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan,  beperngaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  sedangkan  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Santoso  dan  Oetomo  (2013) pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  bukti  fisik,  keandalan,  daya  tanggap, jaminan,  dan  empati  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya, demikian halnya penelitian yang  dilakukan  oleh  Zakiy  (2017),  hasil  dari  penelitian  menyatakan  bahwa  kepuasan nasabah  mampu  memediasi  secara  penuh  (full  mediation)  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  sikap  loyalitas  nasabah  Bank  Syariah.  Juga  memperkuat  hasil  penelitian  oleh Hadiwidjaja (2017) bahwa kualitas pelayanan termasuk dalam kategori baik dan tinggi, namun loyalitas nasabah dalam kategori sedang.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154

## Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
Kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  di  Sekolah  Islam Terpadu.  Dari  tabel  5  diketahui  bahwa  nilai probability dari  variabel  kepuasan  kerja terhadap loyalitas adalah 0.000 dengan t statistik 10.297, artinya variabel kepuasan kerja berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas.  Jika  kepuasan  kerja maksimal dirasakan oleh para guru maupun karyawan, maka hal ini akan meningkatkan sikap loyalitas pada guru maupun karyawan, hal ini lebih penting, berdasarkan tabel 4.25 pengaruh  terbesar  dalam  menimbulkan  sikap  loyalitas  diperoleh  dari  kepuasan  kerja dibandingkan kualitas layanan.
Hasil  diatas  sejalan  dengan  terosi  Ricahard,  Robert  dan  Gordon  (2012) menegaskan  bahwa  kepuasan  kerja  berhubungan  dengan  perasaan  atau  sikap  seseorang mengenai pekerjaan itu sendiri, gaji, kesempatan promosi atau pendidikan, pengawasan, rekan  kerja,  beban  kerja  dan  lain-lain.  Ia  melanjutkan  pernyataanya  bahwa  kepuasan kerja  berhubungan  dengan  sikap  seeorang  mengenai  kerja,  dan  ada  beberapa  alasan praktis  yang membuat kepuasan kerja merupakan konsep  yang penting bagi pemimpin. Penelitian  menunjukkan  pekerja  yang  puas  lebih  cenderung  bertahan  bekerja  untuk organisasi.  Pekerja  yang  puas  juga  cenderung  terlibat  dalam  perilaku  organisasi  yang melampaui deskripsi tugas dan peran mereka, serta membantu mengurangi beban kerja dan tingkat stress anggota dalam organisasi. Pekerja yang tidak puas cenderung bersikap menentang  dalm  hubungannya  dengan  kepemimpinan  dan  terlibat  dalam  berbagai perilaku yang kontraproduktif.
Bangun (2012) menyatakan bahwa dengan kepuasan kerja seorang pegawai dapat merasakan  pekerjaannya  apakah  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  untuk dikerjakan.  Wilson  Bangun  mengutip  pendapat  Wexley  dan  Yukl  (2012)  mengatakan bahwa  kepuasan  kerja  merupakan  generalisasi  sika-sikap  terhadap  pekerjaannya. Bermacam-macam  sikap  seseorang  terhadap  pekerjaannya  mencerminkan  pengalaman yang  menyenangkan  dan  tidak  menyenangkan  dalam  pekerjaannya  mencerminkan pengalamannya  serta  harapan-harapan  terhadap  pengalaman  masa  depan.  Pekerjaan  itu memberi  kepuasan  bagi  pemangkunya.  Kejadian  sebaliknya,  ketidakpuasan  akan diperoleh bila suatu pekerjaan tidak menyengkan untuk dikerjakan.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Hasil  penelitian  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Soegandhi,  Sutanto,  dan  Setiawan  (2013)  Hasil  analisis  dari  penelitian  ini  bahwa kepuasan  kerja  dan  loyalitas  kerja  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  organizational citizenship behavior karyawan PT. Surya Timur Sakti Jatim. Demikian halnya penelitian yang  dilakukan  oleh  Saputra,  Bagia,  Yulianthini  (2016)  hasil  penelitian  menunjukkan ada  pengaruh  positif  dari  kepuasan  kerja  dan  loyalitas  karyawan  terhadap  kinerja karyawan,  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan,  loyalitas  karyawan  terhadap kinerja  karyawan,  dan  kepuasan  kerja  terhadap  loyalitas  karyawan  PT  Sun  Star  Motor Cabang Negara.
Hasil  uji  hipotesis  kedua  juga  memperkuat  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putra dan Wardhana (2016) bahwa tingkat pelayanan belum sesuai dengan harapan pelanggan, terdapat  perbedaan  yang  menunjukan  adanya  kesenjangan  antara  dua  perspektif penilaian  yaitu  antara  tingkat  kinerja  (performance)  dan  tingkat  harapan  (importance) atau kualitas ideal yang diharapkan

## Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
Kualitas  layanan  dan  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas guru  di  Sekolah  Islam  Terpadu,  berdasarkan  tabel  7  didapatkan  hasil  bahwa  variabel kualitas  layanan  dan  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan,  baik  pengaruh  langsung kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  maupun  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  melalui variabel  kepuasan  kerja,  ini  terlihat  dari  hasil direct  effect kualitas  layanan  terhadap loyalitas  dengan  nilai  0.380  dan  lebih  kuat  melalui indirect  effect (melalui  variabel kepuasan  kerja)  dengan  nilai  0.575,  sehingga  mendapatkan total  effect dengan  nilai 0.956.  Jika  kualitas  layanan  yang  diberikan  sekolah  terhadap  guru  maupun  karyawan mampu menumbukan kepuasan kerja maka sikap loyalitas akan meningkat.
Hasil  diatas  sejalan  dengan  teori  Hasibuan  (2011),  loyalitas  adalah    Kesetiaan dicerminkan  oleh  kesediaan  karyawan  menjaga  dan  membela  organisasi  di  dalam maupun di luar pekerjaan dari rongrongan orang yang tidak bertanggung jawab. Menurut Meyer dan Herscovits, loyalitas merupakan kondisi psikologis yang mengikat karyawan dan perusahaannya.
Hasil  penelitian  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  oleh  Shandra  dan Murwatiningsih  (2016)  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen,  brand  image  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  kepuasan  konsumen,  dan  harga  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  melalui variabel kepuasan. Begitupu penelitian oleh Anggraeni, Kumadji,  dan  Sunarti  (2016)  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan,  serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil diatas juga memperkuat hasil penelitian oleh Zakiy (2017) bahwa kepuasan nasabah  mampu  memediasi  secara  penuh  (full  mediation)  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  Syariah.  Variabel  kepuasan  mampu  menjadi  penguat pengaruh variabel kualitas layanan terhadap variabel loyalitas.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas layanan memiliki pengaruh secara positif dan signfikan langsung  terhadap loyalitas. Pengaruh lebih kuat nilainya  yaitu pengaruh tidak langsung dari variabel kualitas layanan terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan kerja sebagai variabel intervening.
2. Kepuasan  kerja  sebagai  variabel  intervening  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas, pengaruh lebih kuat terjadi pada pengaruh langsung dari variabel kepuasan kerja terhadap loyalitas.
3. Kualitas layanan berpengaruh signifikan secara langsung maupun melalui kepuasan kerja  sebagai  pemediasi  terhadap  loyalitas.  Namun  dari  keduanya  diketahui  bahwa pengaruh lebih kuat nilainya terjadi pada pengaruh tidak langsung  melalui variabel kepuasan kerja sebagai variabel intervening.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  Dita  Putri.  Kumadji,  Srikandi  dan  Sunarti.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  Nasi Rawon  di  Rumah  Makan  Sakinah  Kota  Pasuruan). Jurnal  Administrasi  Bisnis. Volume 37. Nomor 1. 2016: 171-177.
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Erlangga. Jakarta.
Ferdinand.  Augusty,  2006. Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen . Semarang: Universitas Diponegoro.
Fikri , Sirhan, Wahyu Wiyani, dan Agung Suwandaru 2016 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Mahasiswa  (Studi  pada  Mahasiswa  Strata  I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang), Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari  2016
Hair, J.F. JR., Anderson, R.E, Tatham, R.L. & Black, W.C. 2006.
Multivariate Data Analysis .Six Edition. New Jersey : Pearson  Educational, Inc Hamzah, Febrian Muriko. Al Musadieq, Mochamad. Hakam, M Soe`oed. 2013. Pengaruh
Senioritas  Dan  Loyalitas  Terhadap  Promosi  (Studi  Pada  Karyawan  PT. Pembangunan  Perumahan  DVO  III  Surabaya). Jurnal  Administrasi  Bisnis. Volume 6. Nomor 2. 2013: 1-8.
Maskur,  Muhammad.  Qomariah,  Nurul  dan  Nursaidah.  2016.  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia. Volume 6. Nomor 2. 2016: 212-221.
Nurullaili  dan  Wijayanto,  Andi.  2013.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Tupperware  (Studi  Pada  Konsumen  Tupperware  di Universitas Dipenogoro). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 2. Nomor 1. 2013: 89-97.
Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, A.V., 1988, “SERVQUAL: A Multiple Item Scale  for  Measuring  Consumer  Perceptions  of  Service  Quality”, Journal  of Retailing , Vol. 64, No. 1, Spring, 12-40.
Parasuraman, A. A. Zeithaml, V., and L. Berry, L. 1995. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing . Vol. 49 (fall)
Puspitawati.  Lilis, dan Anggadini, Sri Dewi. 2011,“ Sistem Informasi Akuntansi” , 1nd ed,
Yogyakarta : Graha Ilmu,
Salman, Hulmansyah, Nurul Huda   Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Guru Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekolah Islam Terpadu (SIT)   130-154
Richard  L.  Hughes,  Robert  C.  Ginnett,  and  Gordon  J.  Curphy.  2012. Leadership, Enhancing the Lessons of Experience , Alih Bahasa: Putri Izzati. Jakarta: Salemba Humanika.
Robbins  &  Judge.  2013. Organizational  Behavior ,  Fifteenth  Edition.  Pearson  Education, Inc
Santoso, Septiadi dan Oetomo, Hening Widi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Laboratorium  Klinik  Populer  Surabaya. Jurnal  Ilmu  dan Riset Manajemen, Volume 2. Nomor 6. 2013: 1-20.
Saputra,  Agus  Tunggal.  Bagia,  I  Wayan  dan  Yulianthini,  Ni  Nyoman.  2016.  Pengaruh Kepuasan  Kerja  Dan  Loyalitas  Karyawan  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal Manajemen. Volume 4. 2016: 1-8.
Shandra,  Metta  Padyawati  Kusuma  dan  Murwatiningsih.  2016.  Kepuasan  Konsumen Sebagai  Mediasi  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Brand  Image ,  dan  Harga Terhadap Loyalitas Konsumen. Management Analysis Journal. Volume 5. Nomor 1. 2016: 36-43.
Siswanto. 2010. Pengantar Manajemen. -cet.6. Bumi Aksara. Jakarta.
Soegandhi,  Vannecia.  M  dkk.  2013.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Loyalitas  Kerja Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  Pada  Karyawan  PT  Surya  Timur Sakti Jatim. Jurnal Manajemen, Volume 1. Nomor 1. Program Manajemen Bisnis,
Program Studi Manajemen. Universitas Kristen Petra .
Tjiptono, Fandi, Chandra, 2007. Service, Quality& Satisfaction , Edisi 2, Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandi, dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik . Andi. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta
Zakiy,  Muhammad  dan  Azzahroh,  Evrita  Putri.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai Variabel  Intevening. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam.  Volume  3.  Nomor  1. 2017: 26-38.