## Gorontalo Accounting Journal
https://jurnal.unigo.ac.id/index.php/gaj Vol. 5, No. 1, April 2022 P-ISSN: 2614-2074, E-ISSN: 2614-2066 Nationally Accredited Journal, Decree No.36/E/KPT/2019 Sinta 4

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM
Farid Madjodjo 1 , Ilfan Baharuddin 2
1 Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Nuku, Jln. Sultan Mansyur, Tidore, 97813, Indonesia
2 Program Studi Administrasi Negara, Fakultas Isipol, Universitas Nuku, Jln. Sultan Mansyur, Tidore, 97813, Indonesia Email: madj.farid@gmail.com 1 , ilfan.baharuddin@gmail.com 2
Citation:  Madjodjo,  F.  &  Baharuddin,  I.  (2022).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  Dan Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM. Gorontalo  Accounting  Journal , 5(1), 50 – 67. DOI: 10.32662/gaj.v5i1.1979

## Artikel info
Artikel history: Received: 07-01-2021
Revised: 22-03-2022
Accepted: 03-04-2022 Abstract. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  taxpayer awareness  and  tax  service  services  taxpayer  oncompliance UMKM  in  the  City  of  Tidore  Islands  either  partially  or simultaneously.  This  type  of  research  is  quantitative  research with a causal approach, while the source of data used is primary data obtained from the results of distributing questionnaires. The questionnaire was measured using ascale Likert five-pointwhich was graded from very positive to very negative. Technique uses the  sampling  Probability  Sampling  with  the  method  Simple Random  Sampling.  The  method  of  data  analysis  used  multiple linear  regression  analysis.  The  results  of  the  study  prove  that either  partially  or  simultaneously  the  awareness  of  taxpayers and  the  service  of  the  tax  authorities  has  a  significant  and positive effect on taxpayer compliance UMKM in the City of Tidore Islands.  This  shows  that  the  better  the  level  of  awareness  of taxpayers  and  good  tax  service  services  by  tax  officials,  it  can increase  taxpayer compliance in  paying  and reporting  their  tax obligations in accordance with applicable regulations.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Kepulauan Tidore baik secara  parsial  maupun  simultan.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  kausal.  Sedangkan sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner.  Kuesioner  diukur dengan menggunakan skala Likert lima poin yang dinilai dari sangat  positif  hingga  sangat  negatif.  Teknik  pengambilan sampel  menggunakan  Probability  Sampling  dengan  metode Simple  Random  Sampling.  Metode  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian  membuktikan  bahwa  baik  secara  parsial  maupun simultan  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  fiskus berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepatuhan  wajib pajak UMKM di Kota Kepulauan Tidore. Hal ini menunjukkan
bahwa  semakin  baik  tingkat  kesadaran  wajib  pajak  dan pelayanan  perpajakan  yang  baik  oleh  petugas  pajak  maka dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam membayar dan  melaporkan  kewajiban  perpajakannya  sesuai  dengan peraturan yang berlaku.
Keywords: Taxpayer Awareness; Fiscal Service;
Taxpayer
Compliance Coresponden author: Email: madj.farid@gmail.com

## Pendahuluan
Pajak merupakan salah satu sumber pendapatan daerah yang harus diketahui oleh  pemerintah  daerah  dan  menjadi  tulang  punggung  penggerak  roda pembangunan  yang  dominan.  Pemerintah  dalam  mengelola  negaranya membutuhkan suatu pemasukan agar Negara tersebut dapat mengalami kemajuan ataupun  negara  tersebut  dapat  membuat  masyarakatnya  mempunyai  kehidupan yang layak dan kesejahteraannya terjamin (Putri dan Septriana, 2020). Pemerintah harus terus menerus memberikan pemahaman perpajakan dan pelayanan yang baik agar wajib pajak tetap melakukan pembayaran pajak sebagai kewajiban yang harus dipatuhi oleh wajib pajak selaku warga Negara. Wajib pajak adalah pelaku ekonomi usaha yang memiliki penghasilan tertentu (Indrawan dan Binekas, 2018). Kepatuhan wajib pajak adalah faktor penting dalam merealisasikan target penerimaan pajak dan menjadi aspek penting mengingat sistem perpajakan Indonesia menganut sistem Self Asessment dimana  dalam  prosesnya  secara  mutlak  memberikan  kepercayaan kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung,  membayar  dan  melapor  kewajibannya (Satria, 2017).
Kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  kewajiban  perpajakannya  sangat dibutuhkan  kesadaran  oleh  diri  seorang  wajib  pajak  itu  sendiri,  atas  pentingnya pembayaran pajak sebagai kewajiban kepada Negara untuk membantu membiayai pengeluaran rutin Negara. Kesadaran wajib pajak adalah kesadaran wajib pajak atas fungsi  perpajakan  sebagai  pembiayaan  negara  sangat  diperlukan  untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak (Anam, et al, 2018). Selain itu juga pemerintah harus memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat dalam melayani setiap pembayaran  pajak  yang  dilakukan  oleh  wajib  pajak,  agar  wajib  pajak  merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan pemerintah, sehingga masyarakat tetap termotivasi  dengan  lingkungan  yang  ada.  Pelayanan  adalah  cara  melayani, membantu,  mengurus  atau  menyiapkan  segala  kebutuhan  yang  diperlukan seseorang (Mardiasmo, 2018).
Berdasarkan  informasi  dari  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Kota Tidore Kepulauan, bahwa wajib pajak UMKM merupakan wajib  pajak  yang  terdaftar  sebagai  wajib  pajak  orang  pribadi,  yang  terdaftar  atau tercatat  pada  tahun  2019  sebanyak  4.327  wajib  pajak.  Dari  jumlah  tersebut, ternyata  sebagian  besar  wajib  pajak  belum  melaporkan  Surat  Pemberitahuan Tahunan (SPT). Hal ini menggambarkan bahwa masih rendahnya kepatuhan wajib pajak yang terdaftar di KP2KP Tidore. Pemerintah harus memberikan sosialisasi dan memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  yang  berlaku,  agar  wajib  pajak selalu  merasa  selalu  termotivasi  untuk  melaporkan  dan  membayar  kewajiban perpajakannya sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui,  1)  Pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan, 2) Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan, dan 3) Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan.
Hal-hal yang mempengaruhi rendahnya kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore  Kepulauan,  adalah  faktor  kesadaran wajib pajak  dan  pelayanan  yang diberikan  pemerintah  dalam  melayani  setiap  wajib  pajak  yang  melakukan melaporkan serta membayar perpajakannya.

## Pajak
Pajak  adalah  kontribusi  wajib  pajak  kepada  negara  yang  terutang  oleh  orang pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  undang-undang,  dengan tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk  keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat, Muliari & Setiawan (2011). Lebih lanjut, Wajib pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayaran pajak, pemotongan  pajak,  dan  pemungutan  pajak,  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Dua fungsi pokok pajak adalah sebagai berikut:
a. Fungsi penerimaan (Bugdetair)
Fungsi budgetair ini  merupakan  fungsi  utama  pajak,  atau  fungsi  fiskal (fiscal function) ,  yaitu  suatu  fungsi  dalam  pajak  digunakan  sebagai  alat  untuk memasukkan dana secara optimal ke kas Negara berdasarkan undang-undang perpajakan yang berlaku.
b. Fungsi mengatur (Regulerend) Fungsi regulerend disebut  juga  fungsi  mengatur,  yaitu  pajak  merupakan  alat kebijakan pemerintah untuk mencapai tujuan tertentu.

## Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  suatu  keadaan  dimana  wajib  pajak  memenuhi semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakannya,  Arisandy (2017)  dan  Ilhamsyah et  al (2016).  Kepatuhan  wajib  pajak  membutuhkan pemahaman perpajakan kepada wajib pajak itu sendiri, agar mereka tetap menjaga kewajiban  perpajakannya  dan  membayar  pajaknya  sesuai  dengan  peraturan  dan ketentuan perpajakan. Kepatuhan wajib pajak yaitu dimana wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya dan melaksanakan hak perpajakan dengan baik dan benar sesuai  dengan  peraturan  dan  undang-undang  pajak  yang  berlaku,  Wardani  & Rumiyatum (2017) dan Dewi & Merkusiwati (2018). Kepatuhan dalam hal perpajakan merupakan  suatu  ketaatan  untuk  melakukan  ketentuan-ketentuan  atau  aturan- aturan  perpajakan  yang  diwajibkan  atau  diharuskan  dilaksanakan  menurut peraturan perundang-undangan perpajakan, Mutia (2014). Kepatuhan wajib pajak mempunyai  hubungan  dengan  penerimaan  pajak  karena  apabila  kepatuhan  dari wajib  pajak  meningkat  maka  secara  tidak  langsung  juga  akan  memperbesar penerimaan  negara  dari  sektor  pajak,  Brata et  al (2017).  Kepatuhan  wajib  pajak dalam  melaksanakan  kewajiban  pajaknya  menurut  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  28  Tahun  2007  Tentang  Ketentuan  Umum  Dan  Tata  Cara Perpajakan pasal 17 C ayat 2 didasarkan pada kriteria sebagai berikut:
a. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan
b. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan pajak  yang  telah  memperoleh  izin  untuk  mengangsur  atau  menunda pembayaran pajak.
c. Laporan  Keuangan  diaudit  oleh  Akuntan  Publik  atau  lembaga  pengawasan keuangan  pemerintah  dengan  pendapat  Wajar  Tanpa  Pengecualian  selama  3 (tiga) tahun berturut-turut, atau dengan pendapat wajar dengan pengecualian,
sepanjang  pengecualian  tersebut  tidak  mempengaruhi  laba  rugi  fiskal. Selanjutnya  ditegaskan  bahwa  seandainya  laporan  keuangan  diaudit,  laporan audit  tersebut  harus  disusun  dalam  bentuk  panjang (long  form  report) dan menyajikan rekonsiliasi laba rugi komersial dan fiskal, dan
d. Tidak  pernah  dipidana  karena  melakukan  tindak  pidana  dibidang  perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.

## Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaran wajib pajak adalah suatu kondisi di mana wajib pajak mengetahui, memahami, dan melaksanakan ketentuan perpajakan dengan benar dan sukarela, Mintje (2016). Lebih lanjut, Wajib pajak yang sadar pajak, akan memiliki keyakinan mengenai  pentingnya  membayar  pajak  untuk  membantu  menyelenggarakan pembangunan negara (behavioral beliefs) . Kesadaran perpajakan adalah suatu sikap sadar terhadap fungsi pajak, berupa korelasi komponen kognitf, afektif dan konatif, yang  berinteraksi dalam memahami, merasakan dan berperilaku terhadap makna dan  fungsi  pajak,  Mahdi  &  Ardiati  (2017).  Indikator  dari  kesadaran  perpajakan sebagai berikut, Sari (2017):
a. Mengetahui adanya undang-undang dan ketentuan perpajakan
b. Mengetahui fungsi pajak untuk pembiayaan Negara
c. Memahami  bahwa  kewajiban  perpajakan  harus  dilaksanakan  sesuai  dengan ketentuan yang berlaku.
d. Memahami fungsi pajak untuk pembiayaan Negara
e. Menghitung, membayar, melaporkan pajak dengan suka rela
f. Menghitung, membayar, melaporkan pajak yang benar.

## Pelayanan Fiskus
Kualitas  pelayanan  dinilai  berdasarkan  persepsi  wajib  pajak  dengan  cara membandingkan pelayanan yang sebenarnya mereka terima dengan pelayanan yang diharapkan  atau  inginkan,  Irianingsih  (2015).  Lebih  lanjut,  Jika  wajib  pajak mendapatkan  pelayanan  yang  sesuai  atau  diatas  harapan  mereka  maka  bisa dikatakan kualitas pelayanan fiksus tersebut baik. Namun jika wajib pajak merasa pelayanan  yang  didapatkan  dibawah  harapan  mereka  maka  kualitas  pelayanan fiskus  disebut  buruk.  Peningkatan  kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  diharapkan dapat  meningkatkan  kepuasan  kepada  Wajib  Pajak  sebagai  pelanggan  sehingga meningkatkan  kepatuhan  dalam  bidang  pajak,  Murchori  (2018).  Terdapat  lima indikator kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi (2006:182) dalam Martha dan Riza (2020) yaitu:
a. Tangible, adalah  wujud  dari  pelayanan  yang  diberikan  petugas  pajak  kepada wajib pajak.
b. Reliability, adalah konsistensi mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak kepada wajib pajak.
c. Assurance, adalah  jaminan  yang  diberikan  kantor  pajak  kepada  wajib  pajak untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal.
d. Responsibility, adalah  ketepatan  dan  keakuratan  dan  pelayanan  pajak  yang diberikan petugas (fiskus) kepada wajib pajak.
e. Emphaty, adalah  sikap  peduli  yang diperlihatkan  petugas  pajak  kepada  wajib pajak.

## Pengembangan Hipotesis
Hubungan kesadaran wajib pajak dan kepatuhan wajib pajak. Kepatuhan wajib pajak  merupakan  hal  penting  yang  harus  dimiliki  oleh  pelaku  wajib  pajak  untuk melaporkan  dan  membayar  kewajiban  perpajakan  yang  diatur  berdasarkan peraturan perundang-undangan. Kepatuhan sangat membutuhkan kesadaran pada diri wajib pajak selaku warga negara, bahwa pajak merupakan sumber pendapatan
yang dapat membantu penganggaran dalam pengelolaan suatu daerah. Fitria (2017) membuktikan bahwa kesadaran wajib pajak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  Jakarta  Selatan. Agustiningsih  dan  Isroah  (2016)  menemukan  bahwa  kesadaran  Wajib  Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama  Yogyakarta. Dewi  dan  Merkusiwati  (2018)  menjelaskan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  pelaporan  WPOP  di  KPP Pratama Denpasar Timur. Kemudian Nafiah et al, (2021)  juga membuktikan hasil yang  konsisten  yaitu  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Sedangkan  Nilla  dan  Widyawati  (2021) menunjukkan  hasil  yang  berbeda  yaitu  kesadaran  membayar  pajak  tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
H1: Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.
Hubungan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Kepatuhan wajib pajak  untuk  melaporkan  dan  membayar  kewajiban  perpajakan    juga  sangat dipengaruhi  oleh  pelayanan  dilakukan  oleh Fiskus, karena  pelayanan  yang  baik memberikan tingkat rasa aman dan kenyamanan dalam diri wajib pajak untuk terus melaporkan dan membayar pajak sesuai dengan waktu pelaporan yang diatur dalam peraturan  perpajakan.  Rifana  et  al,  (2021)  dalam  penelitiannya  membuktikan variabel pelayanan fiskus berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan pajak. Ariani dan  Biettant  (2018)  membuktikan  bahwa  pelayanan fiskus memiliki    pengaruh positif    dan    signifikan    terhadap    kepuasan    wajib    pajak    orang    pribadi    yang melakukan  kegiatan  usaha  di  wilayah  KPP  Jakarta  Barat. Kemudian  Susanti  dan Suhono (2020) juga membuktikan bahwa secara  parsial kualitas  pelayanan  fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sedangkan Martha dan Riza (2020) membuktikan hasil yang tidak konsisten dengan sebelumnya  yaitu  pelayanan fiskus tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Seberang Ulu.
H2:  Pelayanan  Fiskus  Berpengaruh    Positif  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak UMKM Hubungan Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak.  Wajib  pajak  patuh  untuk  melaporkan  dan  membayar  kewajiban perpajakannya apabila wajib pajak memiliki kesadaran bahwa pajak memiliki peran yang  penting  untuk  membantu  pembangunan  negara  sesuai  dengan  peraturan perundang-undangan yang berlaku. Selain itu pelayanan fiskus juga memiliki peran untuk  membantu  wajib  pajak  dalam  melaporkan  dan  membayarkan  kewajiban perpajakan,  walaupun  wajib  pajak  yang  sudah  memiliki  kesadaran  untuk melaporkan  dan  membayar  pajaknya  tetapi  tidak  didukung  oleh  pelayanan  baik yang diberikan oleh fiskus maka akan memuat wajib pajak merasa tidak dihargai dalam  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  berdampak  pada  kepatuhan  pada  diri wajib  pajak  untuk  melaporkan  dan  membayar  kewajiban  perpajakannya  sesuai dengan waktunya. Yuliadi et al,  (2019) membuktikan bahwa kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Kemudian Yadinta et al, (2018) juga membuktikan bahwa kualitas pelayanan fiskus dan kesadaran wajib pajak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepatuhan pajak orang pribadi.
H3: Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus berpengaruh Positif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.
H1

## H2
H3
Kerangka pikir yang dikembangkan pada penelitian ini dapat digambar sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pikir

## Metode Penelitian
Sumber Data
Sumber data penelitian ini, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh  dari  tanggapan  responden  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner kepada sejumlah responden terkait dengan variabel penelitian yaitu kesadaran wajib pajak  dan  pelayanan  fiskus  sebagai  variabel  bebas  dan  kepatuhan  wajib  pajak UMKM sebagai variabel terikat pada penelitian ini. Kuesioner diukur menggunakan skala likert 5 point. Sedangkan data sekunder yang digunakan pada yaitu berupa jurnal ilmiah dan artikel-artikel serta informasi-informasi lainnya yang mendukung penelitian ini.
Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2017:80)  populasi  “wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang dite tapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.” Populasi pada penelitian ini adalah seluruh wajib pajak yang terdaftar di KP2KP Kota Tidore Kepulauan tahun 2019 sebanyak 4.327.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Non-Probability Sampling dengan  metode  yang  digunakan  adalah purposive  sampling. menurut  Sugiyono (2017:85)  “ Purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu.”  Berdasarkan  pertimbangan  peneliti,  maka  kriteria penentuan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  khusus  wajib  pajak  UMKM  di Kecamatan Tidore Timur dan Kecamatan Tidore Selatan yaitu sebanyak 150 wajib pajak.

## Definisi Operasional Variabel
Kepatuhan  wajib  pajak  (Y)  merupakan  suatu  kondisi  dimana  wajib  pajak memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakannya. Menurut Yuliadi et al, (2019) Indikator yang digunakan adalah; 1) Mengisi formulir SPT dengan lengkap dan jelas. 2) Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan teliti dan benar. 3) Membayar pajak yang terutang tersebut tepat pada waktunya. 4) Tidak pernah menerima surat teguran
Kesadaran  wajib  pajak  (X1)  adalah  suatu  kondisi  dimana  wajib  pajak mengetahui,  memahami,  dan  melaksanakan  ketentuan  perpajakan  dengan  benar dan sukarela. Menurut Sari (2017) indikator kesadaran wajib pajak diantaranya 1) Mengetahui  adanya  undang-undang  dan  ketentuan  perpajakan,  2)  Mengetahui fungsi pajak untuk pembiayaan Negara, 3) Memahami bahwa kewajiban perpajakan harus  dilaksanakan  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku,  4)  Memahami  fungsi
Kesadaran Wajib Pajak
(X 1 )
Pelayanan Fiskus (X 2 ) Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
pajak  untuk  pembiayaan  Negara,  5)  Menghitung,  membayar,  melaporkan  pajak dengan suka rela, dan 6) Menghitung, membayar, melaporkan pajak yang benar.
Pelayanan fiskus (X2)  didefinisikan  sebagai  pemberian  layanan  kepada masyarakat yang berhubungan dengan perpajakan dan memiliki kepentingan pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Menurut Albari (2009) dalam Yadinta et al, (2018) indikator yang digunakan untuk pelayanan fiskus diantaranya; 1) Tangible, 2) Reliability, 3) Assurance, 4) Responsibility, dan 5) Emphaty. Alat ukur yang digunakan untuk masing-masing variabel menggunakan skala likert lima point yang diberi gradasi dari sangat positif sampai dengan sangat negatif.

## Metode Analisis Data
Untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  antar  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  digunakan  pengujian  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  menguji hipotesis. Model persamaan regresi yang digunakan pada penelitian ini yaitu:

## Y= α+ β1X1+ β2X2+ ε
Dimana, Y adalah Kepatuhan wajib pajak, X1 adalah kesadaran wajib pajak, X2 adalah  pelayanan  fiskus,  α  adalah  konstanta,  dan  β  adalah  koefisien  regresi. Sebelum melakukan analisis regresi linier berganda ada beberapa tahapan pengujian yaitu pengujian instrumen penelitian yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, selanjutnya  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik  yang  meliputi  uji  normalitas residual, multikolinearitas dan heterokedastisitas.
Pengujian validitas dilakukan dengan melihat nilai korelasi pearson pada taraf signifikan  0,05.  Instrumen  dikatakan  valid  apabila  nilai  r- hitung  ≥  r -tabel  dan sebaliknya jika r- hitung ≤ r -tabel maka instrumen dinyatakan tidak valid. Sedangkan pengujian  reliabilitas  penelitian  ini  menggunakan  perbandingan  nilai cronbach’s alpha diatas 0,60. Jika kuesioner dinyatakan reliabel dan konsisten dari waktu ke waktu maka nilai cronbach’s alpha harus lebih besar dari nilai batas 0,60. Pengujian  normalitas  residual  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode one sample kolmogorov-smirnov dengan  ketentuan  apabila  data  berdistribusi  normal apabila nilai signifikan hasil pengujian Kolmogorov-Smirnov harus lebih besar dari alpha  0,05.  Kemudian  pengujian  multikolinaeritas  menggunakan  metode perbandingan nilai tolerance nilai VIF. Dengan ketentuan jika tidak terjadi masalah multikolina eritas  apabila  nilai  tolerance  ≥  0,10  dan  nilai  VIF  ≤  0,10.  Sedangkan pengujian  heterokedastisitas  menggunakan  metode  glejser.  Dimana  pengambilan keputusan  adalah  apabila  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka kesimpulannya  tidak  terjadi  gejala  heterokedastisitas  dalam  model  regresi  yang digunakan.
Selanjutnya, analisis regresi linier berganda yang meliputi uji T, Uji F dan Uji koefisien determinasi. Uji T digunakan untuk menguji secara parsial hipotesis yang digunakan, dengan perbandingan apabila hipotesis diterima maka nilai Probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel. Kemudian uji F digunakan  untuk  melihat  pengaruh  secara  simultan  untuk  kedua  variabel  bebas mempengaruhi  variabel  terikat  dan menentukan  apakah  model  regresi layak  atau tidak.  Dengan  dasar  pengambilan  keputusan  apabila  nilai  F-hitung  harus  lebih besar  dari  nilai  F-tabel  dan  nilai Probability lebih  kecil  dari  0,5.  Sedangkan  uji koefisien  determinasi  digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  dari variabel bebas terhadap variabel terikat dengan melihat nilai pada bagian adjusted R square.

## Hasil Dan Pembahasan Hasil penelitian
Berikut ini merupakan hasil pengujian validitas untuk masing-masing variabel penelitian,  jika  item  pernyataan  variabel  penelitian  dinyatakan valid yaitu  dengan ketentuan apabila nilai koefisien korelasi setiap item pernyataan harus lebih besar dari nilai t-tabel dan probability lebih kecil dari alpha 0,05. Hasil pengujian tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas Variabel Item Korelasi Item-Total r-tabel Keterangan Kepatuhan Wajib Pajak (Y) 1 0,528 0,165 Valid 2 0,501 0,165 Valid 3 0,783 0,165 Valid 4 0,577 0,165 Valid 5 0,664 0,165 Valid 6 0,744 0,165 Valid 7 0,646 0,165 Valid 8 0,475 0,165 Valid 9 0,708 0,165 Valid 10 0,612 0,165 Valid 11 0,670 0,165 Valid Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) 1 0,669 0,165 Valid 2 0,534 0,165 Valid 3 0,677 0,165 Valid 4 0,852 0,165 Valid 5 0,838 0,165 Valid 6 0,485 0,165 Valid 7 0,626 0,165 Valid 8 0,555 0,165 Valid 9 0,680 0,165 Valid 10 0,525 0,165 Valid 11 0,592 0,165 Valid Pelayanan Fiskus (X 2 ) 1 0,804 0,165 Valid 2 0,703 0,165 Valid 3 0,802 0,165 Valid 4 0,772 0,165 Valid 5 0,658 0,165 Valid 6 0,632 0,165 Valid 7 0,693 0,165 Valid 8 0,641 0,165 Valid Tingkat signifikan alpha = 0,05
Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Dari  pengujian  pada  tabel  1  diketahui  bahwa  setiap  item  pernyataan  variabel penelitian semuanya valid karena nilai koefisien korelasi item pernyataan lebih besar dari nilai r-tabel yaitu 0,165 dan nilai probability lebih kecil dari 0,05.
Selanjutnya dilakukan pengujian reliabilitas untuk item pernyataan penelitian yang  sudah  dinyatakan  valid.  Seluruh  item  pernyataan  variabel  penelitian dinyatakan  valid  sehingga  semuanya  diikutkan  pada  tahap  pengujian  reliabilitas.
Item penyataan variabel penelitian dinyatakan reliabel apabila nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60. Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Batas Keterangan Kepatuhan Wajib Pajak UMKM (Y) 0,847 0,60 Reliabel Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) 0,858 0,60 Reliabel Pelayanan Fiskus (X 2 ) 0,862 0,60 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,847, kesadaran wajib pajak memiliki nilai sebesar 0,858 dan pelayanan fiskus memiliki nilai sebesar 0,862. Nilai-nilai tersebut menunjukkan  lebih  besar  dari  0,60  sehingga  semua  pernyataan  dapat  dikatakan reliabel.
Setelah dilakukan pengujian instrumen penelitian, maka selanjutnya dilakukan pengujian  asumsi  klasik.  Uji  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini  meliputi  uji Normalitas Residual, Uji Multikolinearitas dan Uji Heterokedastisitas.
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  uji  Normalitas  Residual  penelitian  ini menggunakan  metode one  sample  kolmogorov-Smirnov  Test. Jika  data  penelitian berdistribusi  normal,  yaitu  dengan  membandingkan  nilai  signifikan kolmogorov- Smirnov harus  lebih  besar  dari  nilai alpha 0,05.  Dengan  demikian,  dari  hasil pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  data  pada  penelitian  ini  telah  berdistribusi normal karena memiliki nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,121 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 0,05. Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3 Hasil Pengujian Normalitas Residual
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 139 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2.62360707 Most Extreme Differences Absolute .100 Positive .065 Negative -.100 Kolmogorov-Smirnov Z 1.184 Asymp. Sig. (2-tailed) .121 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tabel  4  menunjukkan  hasil  pengujian  multikolinearitas.  Untuk  mengetahui adanya  keterikatan      antara  variabel  independen,  dengan  kata  lain  bahwa  setiap variabel  dependen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independent  lainnya,  sehingga untuk  mengetahui  apakah  terdapat  atau  tidaknya  multikolinearitas  pada  model regresi  maka  dapat  dilihat  perbandingan  dari  nilai tolerance dan  nilai Variance Inflation  Factor (VIF).  Hasil  pengujian  multikolinearitas  data  penelitian  ini  dapat dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Pengujian Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kesadaran Wajib Pajak .695 1.440 Pelayanan Fiskus .695 1.440 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4  diketahui  bahwa  kolom collinearity statistic yaitu pada kolom VIF. Nilai VIF untuk kedua variabel yakni kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus memiliki nilai VIF kurang dari 10, karena lebih kecil dari 10,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah  multikolinearitas  pada model  regresi.  Kemudian  pada  bagian tolerance diketahui  bahwa  nilai  masing- masing variabel penelitian lebih kecil dari 0,1 sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas.
Selanjutnya  pada  tabel  5  menunjukkan  hasil  pengujian  heterokedastisitas. Pengujian  heterokedastisitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode glejser. Apabila  nilai  signifikan  masing-masing  variabel  penelitian,  maka  tidak  terjadi masalah  heterokedastisitas.  Hasil  pengujian  lebih  jelasnya  dapat  disajikan  pada tabel berikut:
Tabel 5 Hasil Pengujian Heterokedastisitas Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) 2.362 .020 Kesadaran Wajib Pajak .248 .805 Pelayanan Fiskus -1.310 .192 a. Dependent Variable: Abs_RES Sumber: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 5 menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus memiliki nilai signifikan lebih besar dari 0,05 atau 5%. Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  dalam  model  regresi  tidak  terjadi heterokedastisitas sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi variabel kepatuhan wajib pajak UMKM.
Pengujian selanjutnya adalah pengujian analisis regresi linier berganda, Analisis regresi  adalah suatu  analisis  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel lain  yaitu variabel independen  dengan  tujuan untuk  mengestimasi  dan  atau  mempengaruhi nilai variabel dependen didasarkan pada nilai variabel independen yang diketahui. Model persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + ε
Dari  persamaan  regresi  tersebut  maka  diolah  dengan  menggunakan  program SPSS release 20, hasil selengkapnya dapat disajikan melalui tabel berikut ini:
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.007  2.733 1.832 .069 Kesadaran Wajib Pajak .358 .056 .395 6.340 .000 Pelayanan Fiskus .714 .088 .506 8.113 .000 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak UMKM
Sumber: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan pengujian secara parsial pada tabel 6 menunjukkan bahwa variabel kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  fiskus  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan. Hal ini dapat diketahui dari nilai t- hitung ≥ t -tabel yakni 1,655. yaitu kesadaran wajib pajak dengan t-hitung = 6,340 ≥ 1,655 dan pelayanan fiskus dengan t - hitung =8,113 ≥ 1,655. Hal tersebut dapat  pula  diketahui  dengan  memasukkannya  dalam  model  persamaan  regresi linear berganda, yaitu sebagai berikut:
Y= 5,007 + 0,358X1 + 0,714X2
Berdasarkan hasil persamaan tersebut diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Nilai konstanta (α) sebesar 5,007, hal ini dapat diartikan bahwa jika tidak ada perubahan pada kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus maka kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan sebesar 5,007.
2) Nilai koefisien regresi (β1) variabel kesadaran wajib (X1) sebesar 0,358, hal ini dapat diartikan bahwa jika terjadi peningkatan kesadaran wajib pajak, maka akan  menyebabkan  peningkatan  terhadap  kepatuhan  wajib  UMKM  di  Kota Tidore Kepulauan sebesar 0,358.
3) Nilai koefisien regresi (β2) variabel pelayanan fiskus (X2) sebesar 0,714, hal ini dapat diartikan bahwa jika terjadi peningkatan pelayanan fiskus, maka akan menyebabkan  peningkatan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Tidore Kepulauan sebesar 0,714.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  diketahui  bahwa  kedua  variabel  yang signifikan  tersebut,  ternyata  variabel  pelayanan  fiskus  (X2)  yang  mempunyai pengaruh  dominan  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Tidore Kepulauan, sebab diperoleh angka beta atau standardized coefficient sebesar 0,714 yang lebih besar dari variabel kesadaran wajib pajak.
Berdasarkan  hasil  analisis  sebelumnya  pada  tabel  8  menunjukkan  bahwa pengaruh masing-masing variabel bebas yang terdiri atas kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis penelitian dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Hipotesis  Pertama  (H1)  kesadaran  wajib  pajak  secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Tidore Kepulauan diterima. Hal ini disebabkan karena secara statistik nilai ρ = 0,000 ≤ α = 0,05, dan nilai t-hitung = 6,3 40 ≥ t -tabel = 1,655.
2) Hipotesis kedua (H2) pelayanan fiskus secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Tidore Kepulauan. Hal ini disebabkan karena secara statistik nilai ρ = 0,000 ≤ α = 0,05 dan nilai t -hitung = 8,113 ≥ t -tabel = 1,655.
Selanjutnya, untuk membuktikan sejauh mana pengaruh secara bersama-sama antara kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Tidore Kepulauan, maka digunakan uji F. Dimana dapat dilakukan dengan membandingkan antara nilai probability dan nilai alpha , selain itu, membandingkan nilai F-hitung dan nilai F-tabel. Apabila nilai probability lebih kecil dari nilai alpha dan  nilai  F-hitung  lebih  besar  dari  nilai  F-tabel  berarti  variabel  independen memberikan pengaruh secara serempak terhadap variabel dependen.
Untuk lebih jelasnya akan disajikan hasil uji statistik F (F-test) yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini:
Tabel 7. Hasil Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1637.527 2 818.764  117.225 .000 b Residual 949.897 136 6.985 Total 2587.424 138 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak UMKM
b. Predictors: (Constant), Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak
Sumber: Data primer diolah, 2021
Dari hasil Uji ANOVA atau F test didapat nilai F-hitung sebesar 117.225 dengan probabilitas 0,000. Karena nilai F- hitung = 117.225 ≥ F -tabel = 3,06 dan selain itu memiliki nilai P- value 0,000 ≤ α 0,05, maka dapat dikatakan bahwa model regresi dapat digunakan untuk dapat memprediksi kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan.  Hal ini berarti bahwa semakin meningkat kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus maka akan berpengaruh secara serempak atau bersama-sama terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota  Tidore  Kepulauan.  Hal  ini  juga membuktikan bahwa hipotesis ketiga pada penelitian ini yang menyatakan bahwa kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan fiskus secara  simultan  berpengaruh  positif terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan, diterima. Berikutnya  adalah  hasil  pengujian  koefisien  determinasi  yang  bertujuan untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variabel dependen. Hasil pengukuran koefisien determinasi dapat dilihat berikut ini:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .796 a .633 .627 2.643 a. Predictors: (Constant), Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak
Sumber: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan tabel tersebut, maka diperoleh nilai korelasi sebesar R = 0,796 yang artinya korelasi atau hubungan antara kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan. Kemudian nilai koefisien determinasi atau adjusted R square sebesar  =  0,627  yang  artinya  sebesar  62,7%  pengaruh  variabel  kepatuhan  wajib pajak  UMKM  dipengaruhi  oleh  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan fiskus ,
sedangkan  sebesar  37,3%  ditentukan  oleh  faktor  lain  di  luar  model  yang  tidak terdeteksi dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Dari  analisis  hasil  penelitian  sebelumnya  pada  tabel  8,  maka  dapat  diberikan pembahasan  dari  masing-masing  variabel  penelitian  yang  dapat  diuraikan  satu persatu sebagai berikut:

## Pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM
Dari hasil analisis regresi berganda antara kesadaran wajib terhadap kepatuhan wajib  pajak  maka  diperoleh  hasil  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Tidore Kepulauan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang menjadi sampel pada penelitian ini maka diperoleh temuan secara emprik bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban sangat setuju, bahwa pajak harus dilaporkan dan dibayarkan oleh wajib pajak karena pajak ditetapkan dengan undang-undang dan dapat  dipaksakan, kemudian saya  membayar pajak karena  pajak merupakan sumber pembiayaan negara, sudah dilakukan dengan baik oleh para wajib pajak di Kota Tidore Kepulauan.
Hal tersebut membuktikan bahwa tingkat kesadaran dari wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, mereka paham dengan  undang-undang  perpajakan  bahwa  pajak  adalah  pungutan  negara  yang dapat  dipaksakan  kepada  semua  wajib  pajak  yang  mempunyai  kewajiban perpajakan.  Selain  itu  mereka  memahami  bahwa  pajak  merupakan  salah  satu sumber  pembiayaan  negara  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat. Kesadaran dari wajib pajak tersebut maka akan meningkatkan sumber pendapatan daerah maupun sumber pendapatan asli daerah, sehingga membantu pemerintah  dalam  pengelolaan  negara  maupun  daerahnya  sendiri.  Tingkat kesadaran  wajib  pajak  dalam  mematuhi  kewajiban  perpajakan  akan  berdampak pada peningkatan sumber pendapatan daerah, dan semakin tinggi kesadaran wajib pajak dalam membayar pajak sesuai dengan peraturan perundang-undangan akan mempermudah sistem pengelolaan anggaran dari sektor perpajakan khusus di Kota Tidore Kepulauan sendiri.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya,  seperti  Arisandy  (2017)  meneliti  Pengaruh  Pemahaman  Wajib  Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  Yang  Melakukan  Kegiatan  Bisnis  Online  di  Pekanbaru.  Hasil  penelitian membuktikan  bahwa  Kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  melakukan  kegiatan  bisnis online  di  Pekanbaru.  Lebih  lanjut,  apabila  wajib  pajak  sadar  akan  kewajibannya dalam  membayar  pajak,  maka  akan  membuat  wajib  pajak  tersebut  patuh. Kemudian,  Fitria  (2017)  meneliti  tentang  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  secara  signifikan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Artinya apabila wajib pajak memiliki kesadaran yang tinggi, maka akan semakin meningkat kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya membayar pajak. Sebaliknya, kurangnya kesadaran wajib pajak, akan mengakibatkan tingkat kepatuhan wajib pajak menurun.
Pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM Dari  hasil  pengujian  regresi  berganda  antara  pelayanan fiskus terhadap kepatuhan  wajib  pajak,  diperoleh  hasil  bahwa  pelayanan fiskus mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Tidore Kepulauan. Dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang menjadi sampel pada penelitian ini maka diperoleh temuan secara empirik bahwa sebagian
besar  responden  memberikan  jawaban  sangat  setuju,  bahwa  petugas  pajak  telah memberikan  informasi  dan  penjelasan  dengan  jelas  dan  mudah  dimengerti  oleh wajib  pajak  serta  memberikan  solusi  yang  tepat,  selain  itu  beberapa  jawaban responden  dari  indikator-indikator  penelitian  dalam  kategori  setuju  dengan penilaian paling banyak yaitu pernyataan keenam yang menyatakan bahwa prosedur membayar pajak yang diberikan petugas mudah dipahami oleh wajib pajak.
Dengan  demikian  hasil  tersebut  membuktikan  bahwa  setiap  informasi  yang diberikan petugas pajak dapat dipahami dengan mudah oleh wajib pajak UMKM di Kota  Tidore  Kepulauan.  Dan  prosedur-prosedur  dalam  melakukan  pembayaran pajak yang di sampaikan oleh petugas pajak juga sudah bisa dipahami oleh wajib pajak  UMKM,  sehingga  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya sudah sangat baik. Hal tersebut juga menunjukkan bahwa semakin baik  pelayanan  yang  diberikan  petugas  pajak  maka  akan  meningkatkan  niat  dan keinginan wajib pajak untuk melaporkan dan melakukan pembayaran pajak yang menjadi kewajibannya sebelumnya sampai atau tepat pada waktu masa pembayaran pajak. Selain itu, untuk meningkatkan keinginan wajib pajak dalam melaporkan dan membayar pajak tepat pada waktunya dari prosedur-prosedur yang mudah dalam melakukan  pembayaran  dan  melaporkan  pajak.  Prosedur  membayar  pajak  yang mudah akan dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya,  seperti  Putri  dan  Fediana  (2020)  meneliti  tentang  Pengaruh Pemahaman  Perpajakan,  Kemudahan  Membayar  Pajak  Dan  Pelayanan  Fiskus Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Lebih lanjut, pelayanan fiskus adalah pelayanan yang diberikan oleh petugas perpajakan kepada wajib pajak, semakin baik pelayanan yang diberikan maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami kenaikan secara signifikan. Sedangkan hasil penelitian yang berbeda  di  buktikan  dalam  penelitian  Safitri  dan  Silalahi  (2020)  yang  meneliti tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Pemahaman  Peraturan  Perpajakan Dan  Penerapan  Sistem E-Filling Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak:  Sosialisasi Perpajakan  Sebagai  Pemoderasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan fiskus secara parsial tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Fiskus Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak UMKM
Berdasarkan  hasil  pengujian  analisis  regresi  linear  berganda  pada  uji  f membuktikan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan fiskus memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Tidore  Kepulauan.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  kepatuhan  wajib  pajak sangat bergantung pada kesadaran wajib pajak dan pelayanan yang diberikan oleh fiskus kepada  para  wajib  pajak  dalam  melaporkan  dan  membayar  kewajiban perpajakannya.  Hal  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  baik  oleh fiskus sangat  diharapkan  oleh  para  wajib  pajak,  karena  pelayanan  baik  akan membantu  wajib  pajak  untuk  tetap  melaporkan  dan  membayar  kewajiban perpajakan sesuai dengan waktunya, jika pelayanan dari fiskus kurang baik maka akan  membuat  para  wajib  pajak  merasa  tidak  nyaman  sehingga  mereka  akan mengabaikan kewajiban perpajakannya walaupun mereka memiliki kesadaran yang tinggi bahwa pajak merupakan sumber pembiayaan bagi negara.
Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian Yuliadi et al, (2019) yang meneliti tentang Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak di KPP  Pratama  Batam  Utara.  Hasil  penelitiannya  membuktikan  bahwa  kesadaran
wajib pajak, pelayanan fiskus dan penerapan sistem administrasi secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam membayar pajak. Selain itu, Yadinta (2018) yang meneliti tentang Kualitas Pelayanan Fiskus, Dimensi Keadilan, Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Hasil penelitiannya membuktikan bahwa kualitas pelayanan fiskus, dimensi keadilan dan kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Kesimpulan Dan Saran

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dibahas sebelumnya, maka ditarik beberapa simpulan yakni  (1)  Secara  parsial  kesadaran  wajib  pajak  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota  Tidore Kepulauan.  Hal tersebut membuktikan bahwa apabila wajib pajak memiliki tingkat kesadaran yang tinggi  atas  pentingnya  pajak  maka  wajib  pajak  tersebut  akan  memiliki  tingkat kepatuhan  yang  tinggi  pula  untuk  melaporkan  dan  membayar  kewajiban perpajakannya.  (2)  Secara  parsial  pelayanan fiskus  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan oleh fiskus maka wajib pajak  akan  merasa  senang  dan  nyaman  untuk  terus  melaporkan  kewajiban perpajakannya  sesuai  dengan  peraturan  perpajakan  yang  berlaku,  sehingga  akan meningkatkan  kepatuhan  yang  tinggi  pada  diri  wajib  pajak.  (3)  Secara  simultan kesadaran wajib pajak dan pelayanan fiskus memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Tidore Kepulauan. Ini mengartikan bahwa kesadaran dan pelayanan  fiskus  merupakan  faktor  yang  dapat  menentukan  tingkat  kepatuhan wajib pajak untuk melaporkan dan membayar kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan perpajakan.
Saran Beberapa saran yang dapat diberikan diantaranya (1) Diharapkan kepada KP2KP Kota  Tidore  Kepulauan  untuk  terus meningkatkan  kesadaran  wajib  pajak  dengan melakukan  sosialisasi  kepada  seluruh  masyarakat  sehingga  masyarakat  lebih memahami penting pajak. selain itu, setiap pelayanan yang diberikan oleh pegawai perpajakan harus memperhatikan psikologis dari wajib pajak agar setiap pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat  merasa  senang  dengan  pelayanan  yang disediakan.  (2)  Diharapkan  kepada  peneliti  selanjutnya,  apabila  ingin  melakukan penelitian  dengan  lingkup  yang  sama  agar  lebih  memperluas  lagi  penelitiannya dengan  menambah  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak serta menambahkan variabel selain variabel independen dan dependen.

## Daftar Pustaka
Agustiningsih, W & Isroah. 2016. Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman
Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Yogyakarta. Jurnal NOMINAL, 5(2), hal 107-122.
https://doi.org/10.21831/nominal.v5i2.11729
Anam,  M.  C.,  Andini.  R.  &  Hartono.  2018.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pelayanan  Fiskus  Dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Di  KPP  Pratama  Salatiga).  Jurnal  Ilmiah  4(4). http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/AKS/article/view/1171
Arisandy., N. 2017. Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Bisnis Online Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. 14(2), hal 62-71 . https://doi.org/10.31849/jieb.v14i1.871
Ariani, M.,  &  Biettant,  R.  2018.  Pengaruh  Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Variabel Intervening Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Informasi Perpajakan Akuntansi dan Keuangan Publik, 13(1), hal 15-30.
http://dx.doi.org/10.25105/jipak.v13i1.4950
Brata, D. J., Yuningsih, I., & Kesuma, I. A., 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan  Fiskus,  dan  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan  Pekerjaan  Bebas  di  Kota Samarinda. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 19(1) . http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/211 4/149
Dewi,  K.  S.,  &  Merkusiwati,  A.  L.  K.  N.  2018.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Sanksi Perpajakan, E-Filing, dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Pelaporan
Wajib Pajak. E- Jurnal Akuntansi, 22(2), hal 1626-1655.
https://doi.org/10.24843/EJA.2018.v22.i02.p30
Fitria.,  D.  2017.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pengetahuan  dan  Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Journal of Applied Business and Economic. 4(1), hal 30-44. https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/JABE/article/view/1905/1485
Ilhamsyah, R., Endang, M. G. W., & Dewantara. 2016. Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan  Wajib  Pajak  Tentang  Peraturan  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan, 8(1), http://perpajakan.studentjournal.ub.ac.id/index.php/perpajakan/article/view /219/214
Indrawan,  R.  &  Binekas  B.,  2018.  Pemahaman  Pajak  dan  Pengetahuan  Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UKM. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan. 6 (3), 2018, 419-428. https://ejournal.upi.edu/index.php/JRAK/article/view/14421/8434
Irianingsih,  E.,  2015.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus  Dan Sanksi Administrasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Sleman). Artikel . http://repository.upy.ac.id/113/
Mardiasmo, 2018. Perpajakan Edisi Revisi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Martha, R. N., & Riza, S. 2020. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus,  dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak. Balance:  Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis,  19(1),  hal  13-25.  https://jurnal.um- palembang.ac.id/balance/article/view/2455
Mahdi,  &  Ardiati,  W.,  2017.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  Dan  Sanksi  Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (JEMSI), 3(1). http://jurnal.serambimekkah.ac.id/jemsi/article/view/246
Mintje,  M.  S.,  2016.  Pengaruh  Sikap,  Kesadaran,  Dan  Pengetahuan  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pemilik (Umkm) Dalam Memiliki (Npwp) (Studi  pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Pemilik  UMKM  yang  Terdaftar  di  KPP Pratama Manado). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 2303-1174. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11851/11441
Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. 2011. Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan Dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  Pada  Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Denpasar  Timur. Jurnal  Ilmiah Akuntansi & Bisnis, 6(1). https://ojs.unud.ac.id/index.php/jiab/%20article/view/2641
Mutia,  S.  P.  T.,  2014.  Pengaruh  Sanksi  Perpajakan,  Kesadaran  Perpajakan,
Pelayanan Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Padang). Jurnal Akuntansi, 2(1) .
http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/view/902
Murchori, F. 2018. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Usaha Kecil  Menengah  (Studi  Empiris  pada  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan Konsultasi  Perpajakan  Kota  Sungai  Penuh). Jurnal  Akuntansi,  6(3). http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/view/3791 Nafiah, Z., Sopi & Novandalina, A. 2021. Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  Di  KPP  Pratama  Pati. Jurnal  STIE  Semarang,  13(2),  hal  155-167. https://doi.org/10.33747/stiesmg.v13i2.524
Nilla,  S.  V.,  &  Widyawati,  D.  2021.  Pengaruh  Penerapan  E-Billing,  Pengetahuan Perpajakan, Dan Kesadaran Membayar Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 10(4), hal 1-23.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/3854 Putri, B. N. & Septriana, I., 2020. Tingkat Kepatuhan WP Badan Dalam Memenuhi Kewajiban  Perpajakannya  Melalui  Pemeriksa  Pajak,  Kesadaran  Dan  Kualitas Pelayanan  Pada  KPP  Pratama  Semarang  Barat. Jurnal  Penelitian  Ekonomi  dan Bisnis,5(1),Ha l1-15. http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/jpeb/article/view/3229/1868
Putri.,  Y,  F  &  Fediana.,  F.  2020.  Pengaruh  Pemahaman  Perpajakan,  Kemudahan Membayar  Pajak  Dan  Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak UMKM. Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Akuntansi  (JIRA).  9(1),  hal  2-22. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/2782/2792 Rifana, A. D., Kusuma, L. I, & Tho’in, M. 2021. Analisis Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, dan Penerapan E-filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP  Pratama  Surakarta. Jurnal  Akuntansi  dan  Pajak,  22(01),  hal  1-7. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap/article/view/2792/pdf Satria,  H.  2017.  Pengaruh  Pemahaman  Pajak,  Ketentuan  Perpajakan  Dan Transparansi Dalam Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Perusahaan Jasa  Konsultan  Konstruksi  Di  Kota  Tanjungpinang. Jurnal  An-Nisbah:  Jurnal Ekonomi Syariah, 04(01), 129-146 . https://doi.org/10.21274/an.2017.4.1.129- 146
Sari,  P.  A.  V.,  2017.    Pengaruh  Tax  Amnesty,  Pengetahuan  Perpajakan,  Dan Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak. Jurnal  Ilmu  &  Riset Akuntansi, 6(2). 2460-0585
Safitri., D, & Silalahi., P, S. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan  Perpajakan  Dan  Penerapan  Sistem  E-Filling  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi dan Pajak. 20(2), hal 145-153. https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/jap/article/view/688/pdf
Susanti,  Y.,  &  Sohono.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  Dan  Sanksi Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  KPP  Pratama Karawang Utara. E- Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 9(11), hal 1083-1102 . https://doi.org/10.24843/EEB.2020.v09.i11.p04
Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta, CV.
Wardani, D. K., & Rumiyatum. 2017. Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (Studi  kasus  WP  PKB roda  empat  di  Samsat  Drive  Thru  Bantul).  Jurnal  Akuntansi,  5(1), https://jurnalfe.ustjogja.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/253/257 Yadinta, P. A. F., Suratno, S., & Mulyadi, J. M. V. (2018). Kualitas Pelayanan Fiskus, Dimensi  Keadilan,  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.  Jurnal  Riset  Akuntansi  &  Perpajakan  (JRAP),  5(02),  201 – 212. https://doi.org/10.35838/jrap.v5i02.186
Yuliadi, Effendi, S., Marlina, N., Purba, B., Banjarnahor, H., Lubis, S. H., … Effendi, S. (2019). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak , Pelayanan Fiskus dan Penerapan Sistem  Administrasi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam Membayar Pajak Di KPP Pratama Batam Utara. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 3(2), 85 – 94.