PENGARUH MINAT KONSUMEN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PERBAIKAN KAPAL TONGKANG PADA TAHUN 2012 DI PT. BANDAR ABADI BATAM
Dian Novita Sari, Edwin Agung Wibowo dan Sriwati Prodi Manajemen Universitas Riau Kepulauan Batam

## ABSTRACT
The research was conducted in PT. Bandar Abadi Batam. The purpose of this research to determine the effect  of  customer   interest  and the company image of  the barge repair decisions, either separately (Partial) or jointly (simultaneously).
In this study the authors used a sample of 30 customer. Types of data used are primary data and secondary data. Sources of primary data obtained from questioner’s customer  who  repair  ships  at  Eternal  PT.Bandar  Abadi  Batam.  Secondary  data obtained from PT.Bandar Abadi Batam and documents obtained from related literature and can support as  well as  useful for  this  research. Data was collected by means  of questioner’s. Data were analyzed by descriptive statistics, which are used to describe the picture of the object under study through the medium of a sample or population of data  obtained  in  the  field  associated  with  the  relevant  theories  and  techniques  of quantitative analysis of the data that has been given a score according to the scale of measurement  used  the  Likert  scale  and  to  test  the  results  using  SPSS  (  Statistical Product and Service Solution ) version 20.
From the research, the authors conclude that partial Customer Interest (XI) and a significant positive effect on Decision Repair (Y), the test results of 0.123 or 12.3%. While  the  Company  Image  (X2)  is  not  positive  and  not  significant  effect  on  decision Repair (Y) with the results of the t test of 0.147 or 14.7%.
Key word: Customer interest, Company Image and Decision Repair.

## PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha sekarang ini banyak yang secara sadar berorientasi pada  konsumennya.  Salah  satunya  yaitu  usaha  bisnis  galangan  kapal  tongkang  yang muncul  dengan  menawarkan  kualitas  pada  kapal  tongkang  yang  di  perbaiki.  Dan
Volume 1 No. 1 Tahun 2014 Print ISSN : 225252672
ditawarkannya  dengan  menetapkan  harga  yang  sebanding  dengan  kualitas  kapal tongkang yang ditawarkan. Dalam usaha bisnis kapal tongkang yang dilakukan di PT. Bandar  Abadi  Batam,  diharapkan  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  dengan  memperhatikan  kemampuan  konsumen  untuk  memperbaiki  kapal tongkang tersebut. Kebutuhan dan keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh  minat  dan  daya  perbaikan  dengan  harga  produk  jasa  sebagai  salah  satu pertimbangannya.  Dalam  perbaikan  kapal  tongkang,  konsumen  tidak  hanya membandingkan harga yang lebih murah melainkan melihat juga dari citra perusahaan yang ada pada PT. Bandar Abadi. Hasil dari produk jasa tersebut dan citra perusahaan dalam  menjalankan  aktifitas  kerja  yang  ada  di  PT.  Bandar  Abadi  Batam  sehingga konsumen mendapatkan hasil yang memuaskan.
Melihat  begitu  pentingnya  pengaruh  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan terhadap keputusan perbaikan kapal tongkang di PT. Bandar Abadi Batam, maka usaha bisnis  perbaikan  kapal  tongkang  di  PT.  Bandar  Abadi  Batam  perlu  mencari  dan mengumpulkan  informasi  sebanyak  mungkin  tentang  konsumen  yang  melakukan perbaikan kapal tongkang . Hal ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh minat konsumen dan citra perusahaan terhadap keputusan perbaikan kapal tongkang di PT. Bandar Abadi Batam. Sebagai data pembanding maka penulis lampirkan jumlah kapal repair dan owner dari tahun 2010 dan 2011.
Tabel 1.1
Jumlah kapal repair dan owner pada tahun 2010 dan 2011 di PT. Bandar Abadi
NO SHIP NUMBER OWNER NUMBER TAHUN 1 30 27 2010 2 35 32 2011 Tabel 1.2 Jumlah kapal repair dan owner pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam NO SHIP NUMBER OWNER NUMBER TAHUN 1 33 30 2012
Berdasarkan  uraian  dan  pertimbangan  di  atas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian sebagai laporan tugas akhir dengan mengambil judul :
“Pengaruh Minat Konsumen dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Perbaikan Kapal Tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam”.

## 1.2.   Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas maka perumusan masalah sebagai berikut :
1. Seberapa  besar  pengaruh  minat  konsumen  terhadap  keputusan  perbaikan kapal tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam ?
2. Apakah  Citra  perusahaan  berpengaruh  besar  terhadap  keputusan  perbaikan kapal tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam ?
3. Apakah  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap keputusan perbaikan kapal tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 2.4. Minat Konsumen
Minat adalah sikap yang membuat orang senang akan obyek situasi atau ideide tertentu. Minat (intention) merupakan suatu kecendrungan untuk melakukan tindakan terhadap sobjek ( Assael 1998, dalam Ferrinadewi dan pantja 2004) menjelaskan, minat terkait  dengan  sikap  dan  prilaku.  Minat  dianggap  sebagai  suatu  penangkap  atau perantara  antara  factor-faktor  motivasional  yang  mempengaruhi  prilaku,  minat  juga mengindikasikan  seberapa  keras  seseorang  mempunyai  kemauan  untuk  mencoba. Minat  menunjukan  seberapa  banyak  upaya  yang  direncanakan  seseorang  untuk melakukan sesuatu dan minat berhubungan dengan prilaku
Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam menggunakan suatu pelayanan produk jasa, berdasarkan hal tersebut  maka analisa mengenai  bagaimana proses minat  dari dalam diri  konsumen  sangat  penting  dilakukan.  Prilaku  minat  konsumen  adalah  hasil  dari evaluasi  terhadap  produk  atau  jasa.  Tahapan  terakhir  dari  proses  tersebut  adalah
pengambilan  keputusan  secara  kompleks  termasuk  menggunakan  produk  atau  jasa yang  diinginkan,  mengevaluasi  produk  atau  jasa  tersebut  pada  saat  digunakan  dan menyimpan informasi untuk digunakan pada masa yang akan datang.
Gambar 2.1.
Sumber : Assael, 1998 dalam susila ikhwan dan fathurahman, 2004
Minat  konsumen  merupakan  perilaku  konsumen  yang  menunjukkan  sejauh mana  komitmennya  untuk  melakukan  tindakan  perbaikan  atau  kegiatan  penggunaan suatu  produk  atau  jasa.  Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  akan  produk  atau  jasa.
Kebutuhan Proses Pengambilan keputusan Evaluasi Terhadap produk atau jasa
Intention  to  buy atau  purchase  intention  Instrumen  atau action Evaluasi  Pembelian Pasca  pembelian  Tidak  Melakukan  pembelian  berkembang  dari  masa  ke  masa  dan mempengaruhi perilaku mereka, dalam istilah asing perilaku konsumen sering disebut consumer behaviour , perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang produk atau  jasa  termasuk  didalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan penentuan  kegiatan  tersebut  (Swastha,1990),  perilaku  konsumen  dalam  mengambil
keputusan mempertimbangkan produk atau jasa apa yang akan di beli, dimana, kapan bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk atau jasa tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah dijabarkan di atas, inti masalah tentang penelitian ini mengacu pada minat konsumen. minat  yang cenderung kurang kepada suatu pelayanan produk atau jasa terutama di bidang perbaikan kapal tongkang di PT. Bandar Abadi Batam menyebabkan berkurangnya jumlah konsumen yang akan menggunakan produk atau jasa tersebut. Pemecahan masalah hal tersebut bisa memiliki sumber  masalah  pada  kualitas  dari  perusahaan  tersebut,  promosi  yang  dilakukan perusahaan  sangatlah  kurang  sehingga  informasi  tentang  jasa  yang  ditawarkan  tidak sampai  ke  konsumen  atau  masalah  kualitas  perusahaan  yang  kurang  memuaskan membuat konsumen cenderung enggan menggunakan produk atau jasa tersebut.
Kesimpulan pembahasan tentang minat mengacu bahwa minat dapat didefinisikan sebagai suatu sikap dari seorang konsumen yang berupa kemauan untuk menggunakan atau mencoba suatu yang ditawarkan oleh perusahaan, biasanya berupa produk atau jasa.
Bigne (2005), Ekinci dan Hosany (2006), Alampay (2003), dan Rosen (1987) menjelaskan kecenderungan seseorang menunjukkan minat terhadap suatu produk  atau jasa dapat dilihat berdasarkan ciri-ciri :
1. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa.
Konsumen yang memiliki minat, memiliki suatu kecenderungan untuk
mencari informasi lebih detail tentang produk atau jasa tersebut, dengan tujuan untuk mengetahui  secara  pasti  bagaimana  spesifikasi  produk  atau  jasa  yang  digunakan, sebelum menggunakan produk atau jasa tersebut. 2. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
Konsumen yang memiliki minat terhadap suatu produk atau jasa dapat dilihat dari bentuk  pengorbanan  yang dilakukan terhadap suatu  barang atau jasa, konsumen yang  cenderung memiliki minat  lebih terhadap suatu  produk atau jasa  akan bersedia untuk  membayar  produk  atau  jasa  tersebut  dengan  tujuan  konsumen  yang  berminat tersebut dapat menggunakan produk atau jasa tersebut

## 3. Menceritakan hal yang positif
Konsumen yang memiliki minat besar terhadap suatu produk atau jasa, jika di tanya konsumen lain, maka secara otomatis konsumen tersebut akan mencitrakan hal yang  positif  terhadap  konsumen  lain,  karena  konsumen  yang  memiliki  suatu  minat secara eksplisit memiliki suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu barang atau jasa yang digunakan.

## 4. Kecenderungan untuk merekomendasikan
Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang, selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang  lain  untuk  juga  menggunakan  barang  atau  jasa  tersebut,  karena  seorang  yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki pemikiran
yang positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung merekomendasikan kepada konsumen lain.

## 2.4.1. Indikator – indikator Minat Konsumen
Menurut Bigne (2005), Ekinci dan Hosany (2006), Alampay (2003), dan Rosen (1987) minat konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor yang sekaligus indikator dari minat konsumen, yaitu :
1. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa
2. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
3. Menceritakan hal yang positif
4. Kecendrungan untuk merekomendasikan

## 2.5. Citra Perusahaan
Soleh Soemirat (2002) mengemukakan bahwa untuk mengetahui citra seseorang terhadap suatu obyek dapat diketahui dari sikapnya terhadap obyek tersebut.
Sementara  itu  semua  sikap  bersumber  pada  informasi  dan  pengetahuan  yang  kita miliki. Efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi proses pembentukan citra. Citra  terbentuk  berdasarkan  pengetahuan  dan  informasi-informasi  yang  diterima seseorang.  Singkatnya  citra  suatu  objek  lahir  dari  pengetahuan  dan  sikap  orang terhadap  objek  tersebut  dan  pengetahuan  serta  sikap  tersebut  dipengaruhi  oleh informasi yang diterima.

## Indikator – Indikator Citra Perusahaan
Menurut  LeBlanc  dan  Nguyen  (  1998  )  citra  perusahaan  dipengaruhi  oleh beberapa faktor yang sekaligus sebagai indikator dari citra perusahaan, yaitu :
1. Identitas perusahaan
2. Reputasi
3. Lingkungan fisik
4. Karyawan

## 2.7. Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran keterkaitan minat konsumen dan citra perusahaan terhadap keputusan perbaikan kapal tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam, dapat dijelaskan pada gambar di bawah ini:
X2 : Citra Perusahaan Y   : Keputusan perbaikan X1 : Minat konsumen Keterangan : X1 = Minat Konsumen Y = Keputusan Perbaikan X2 = Citra Perusahaan

## 2.8.    Hipotesis
Dengan  latar  belakang  yang  sudah    diuraikan  secara  teoritas  diatas,  maka penulis membuat hipotesis dalam penelitian ini yang dapat dirumuskan sebagai  berikut :
1. Terdapat pengaruh minat konsumen terhadap keputusan perbaikan kapal
Tongkang pada Tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam.
2. Terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan perbaikan kapal Tongkang pada Tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam.
3. Terdapat pengaruh minat konsumen dan citra perusahaan terhadap keputusan perbaikan kapal tongkang pada tahun 2012 di PT. Bandar Abadi Batam.

## METODE PENELITIAN

## 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di lokasi PT. Bandar Abadi Batam. Jl. Brigjend Katamso KM.
06 Tanjung Uncang. Telp : 0778 395222. Penelitian dimulai pada bulan February  - Mei 2013.

## 3.2. Populasi Dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2010)  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, didalam peneltian ini penulis mengambil keseluruhan jumlah populasi berdasarkan jumlah konsumen (Owner ) 30 Orang.
Sugiyono (2010) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, berdasarkan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel dan biasanya digunakan lebih banyak 30 responden, istilah lain biasanya disebut sampel jenuh atau sensus adalah dimana semua anggota populasi dijadikan sampel, di PT. Bandar Abadi Batam tahun 2012 berjumlah 30 owner.
Penentuan jumlah sampel akan ditetapkan yaitu 30 sampel.

## 3.3. Definisi Operasional Variabel
Adapun defenisi operasional variabel dalam penelitian ini adalah :
a. Minat  Konsumen  adalah  suatu  kecendrungan  untuk  melakukan  tindakan terhadap objek, terkait dengan sikap dan perilaku, Assael (1998).
b. Citra Perusahaan (Brand/merek) adalah merupakan janji penjual untuk secara konsisten  memberikan  tampilan,  manfaat  tertentu  kepada  konsumen, sehingga  apabila  janji  tersebut  terpenuhi  maka  akan  berimplikasi  pada baiknya citra perusahaan, Kottler (2006).
c. Keputusan  Perbaikan  adalah  sebuah  pemikiran  dimana  individu mengevaluasi  berbagai  pilihan dan memutuskan  pilihan dari sekian banyak pilihan dan sebuah proses mengidentifikasi sebanyak mungkin alternatif dan memilih  salah  satu  alternatif  yang  memiliki  probabilitas  keberhasilan  atau efektivitas dan yang sesuai dengan tujuan, keinginan, gaya hidup, nilai yang diinginkan  keputusan  perbaikan  merupakan  tahap  dari  proses  keputusan perbaikan yaitu ketika konsumen benar-benar memperbaiki produk atau jasa, Santrock (2008) dan Harris (2009).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 5.1.  Pengumpulan Data dan Responden
Populasi    dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  (owner)  yang  memperbaiki kapal Tongkang di PT. Bandar Abadi pada tahun 2012. Dalam penelitian ini diperoleh dari  hasil  jawaban  responden  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  konsumen (owner) yang  berjumlah 30 orang. Kuesioner yang disebarkan adalah kuesioner hasil dari indikator minat konsumen, citra perusahaan dan keputusan perbaikan.

## 5.1.1. Data Responden
Profil responden dalam penelitian ini digambarkan berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin. Pada table 5.1 dapat dilihat bahwa semua responden adalah laki- laki .
Tabel 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan dan Jenis Kelamin.
Pendidikan
Laki-laki Perempuan Total
Jumlah Sampel Frek % Frek % Frek % SMA 5 16.7 0 0 5.0 16.7 30 D3 10 33.3 0 0 10.0 33.3 30 S1 15 50.0 0 0 15.0 50.0 30 TOTAL 30 100.0 0 0 30.0 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel 5.1, menunjukkan bahwa persentase jumlah responden dalam penelitian  ini  didominasi  oleh  responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki  sebesar  30 responden atau 100%.
Berdasarkan tingkat pendidikan SMA sebanyak 5 responden atau 16,7 %, untuk tingkat pendidikan D3 sebanyak 10 responden atau 33,3 %, untuk tingkat S1 sebanyak 15 responden atau 50 %.

## 5.2.    Deskripsi Variabel Frekuensi Penelitian
Deskripsi  variabel  frekuensi  penelitian  merupakan  hasil  persentase  kuesioner yang telah di isi oleh responden terhadap variabel bebas dan variabel terikat.

## 5.2.1. Variabel Minat Konsumen
a. Tabel  5.2.1.  Tanggapan  responden  mengenai  mencari  informasi  sebelum menggunakan jasa service.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 14 46.7 S 9 30.0 RR 6 20.0 TS 1 3.3 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai mencari informasi sebelum menggunakan jasa service, responden yang memilih S dan
SS  sebanyak  76.7%  itu  dikarenakan  responden  ingin  mendapatkan  pelayanan  jasa service yang baik dan memuaskan.
b. Tabel 5.2.2.  Tanggapan responden mengenai pengetahuan hasil dari jasa service tersebut.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 12 40.0 S 11 36.7 RR 6 20.0 TS 1 3.3 STS 0 0.0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013 Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pengetahuan  hasil  dari  jasa  service  tersebut,  responden  yang  memilih  S  dan  SS sebanyak  76.7%  itu  dikarenakan  responden  mendapatkan  informasi  dari  relasi-relasi bisnis  kapal  yang sudah  pernah melakukan perbaikan kapal  tongkang di  PT. Bandar Abadi dan tidak ingin adanya kesalahan dalam menggunakan jasa service tersebut.
c. Tabel 5.2.3. Tanggapan responden mengenai pembayaran jasa service sesuai yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 11 36.7 S 12 40.0 RR 6 20.0 TS 1 3.3
STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai kesediaan untuk membayar jasa service, responden yang memilih S dan SS sebanyak 76.7%  itu  dikarenakan  responden  akan  membayar  jasa  service  apabila  memberikan hasil yang memuaskan sesuai dengan harga yang telah disepakati.
d. Tabel  5.2.4.  Tanggapan  responden  mengenai  harga  jasa  service  sesuai  dengan kualitas.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 10 33.3 S 14 46.7 RR 5 16.7 TS 1 3.3 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai harga jasa service sesuai dengan kualitas, responden yang memilih S dan SS sebanyak 80.0% itu dikarenakan responden mendapatkan harga yang diberikan oleh pihak jasa service sesuai dengan kualitas dan keinginan.
.
e. Tabel 5.2.5. Tanggapan responden mengenai kepuasan dari hasil jasa service.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 8 26.7 S 14 46.7 RR 6 20.0 TS 0 0 STS 2 6.7 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai kepuasan dari hasil jasa service, responden yang memilih S dan SS sebanyak 73.3% itu dikarenakan responden telah menerima hasil kerja  yang diberikan pihak jasa service sesuai dengan permintaan.
f. Tabel  5.2.6.  Tanggapan  responden  mengenai  lingkungan  kerja  sesuai  yang  di inginkan.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 8 26.7 S 16 53.3 RR 4 13.3 TS 2 6.7 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat  kita  ketahui  presepsi  responden  mengenai lingkungan kerja sesuai yang di inginkan, yang memilih S dan SS sebanyak 80.0% itu dikarenakan  responden  telah  beradaptasi  dan  berbaur  dengan  lingkungan  dimana tempat jasa service digunakan.
g. Tabel  5.2.7.  Tanggapan  responden  mengenai  pemberitahuan  informasi  tentang jasa service tersebut kepada relasi bisnis kapal tongkang lainnya.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 8 26.7 S 15 50.0 RR 6 20.0 TS 1 3.3 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pemberitahuan  informasi  tentang  jasa  service  tersebut  kepada  relasi  bisnis  kapal tongkang lainnya, responden yang memilih S dan SS sebanyak 76.7% itu dikarenakan responden  telah  percaya  dengan  hasil  jasa  service  yang  didapatkan  sehingga  dapat menginformasikan jasa service yang berkualitas tersebut kepada konsumen lainnya.
h. Tabel  5.2.8.  Tanggapan  responden  mengenai  ajakan  untuk  relasi  bisnis  kapal tongkang lainnya agar merekomendasikan perbaikan kapal di PT. Bandar Abadi.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%)
SS 5 16.7 S 17 56.7 RR 6 20.0 TS 2 6.7 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai ajakan untuk relasi bisnis kapal tongkang lainnya agar merekomendasikan perbaikan kapal di PT. Bandar Abadi, responden yang memilih S dan SS sebanyak
73.3%  itu  dikarenakan  responden  menghargai  pihak  jasa  service  yang  telah memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas  sehingga  dapat  membawa  relasi bisnis tongkang yang lain untuk memperbaiki kapal tongkang di PT. Bandar Abadi.

## 5.2.2. Variabel Citra Perusahaan
a. Tabel 5.2.9. Tanggapan responden mengenai perusahaan jasa service yang baik dan kuat.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 4 13.3 S 20 66.7 RR 6 20.0 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai perusahaan  jasa  service  yang  baik  dan  kuat,  responden  yang  memilih  S  dan  SS sebanyak 80.0% itu dikarenakan responden telah menerima dan melakukan perbaikan kapal  tongkang  di  PT.  Bandar  Abadi  sehingga  kapal  tongkang  yang  di  perbaiki berkualitas dan tahan lama.
b. Tabel  5.2.10.    Tanggapan  responden  mengenai  pihak  jasa  service  yang memberikan kepuasan sesuai dengan keinginan konsumen.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 9 30.0 S 11 36.7 RR 9 30.0 TS 1 3.3 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai kepuasan yang diterima dari hasil jasa service tersebut, responden yang memilih S dan SS  sebanyak  66.7%  itu  dikarenakan  responden  mengetahui  dari  relasi  bisnis  kapal tongkang lainnya  yang telah banyak menggunakan jasa service tersebut  dan terbukti memberikan kepuasan terhadap konsumen.
c. Tabel  5.2.11.  Tanggapan  responden  mengenai  pelayanan  yang  memuaskan yang didapatkan dari pihak jasa service tersebut.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%)
SS 10 33.3 S 11 36.7 RR 8 26.7 TS 0 0 STS 1 3.3 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pelayanan yang memuaskan dari jasa service tersebut, responden yang memilih S dan SS sebanyak 70.0% itu dikarenakan responden merasakan layanan kerja yang diberikan oleh pihak jasa service memenuhi standart yang di inginkan.
d. Tabel 5.2.12.  Tanggapan responden mengenai lamanya waktu perbaikan sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 12 40.0 S 13 43.3 RR 3 10.0 TS 2 6.7 STS 0 0.0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai lamanya waktu perbaikan sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati, responden
yang memilih S dan SS sebanyak 83.3% itu dikarenakan responden percaya bahwa jasa service  yang  digunakan  di  PT. Bandar Abadi  tidak melenceng dengan jangka waktu yang telah di janjikan.
e. Tabel 5.2.13. Tanggapan responden mengenai lokasi pihak jasa service PT.
Bandar Abadi yang nyaman.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 8 26.7 S 13 43.3 RR 7 23.3 TS 1 3.3 STS 1 3.3 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai lokasi pihak jasa service PT. Bandar Abadi yang nyaman, responden yang memilih S dan  SS  sebanyak  70.0%  itu  dikarenakan  responden  tidak  menemukan  atau mendapatkan gangguan atau hambatan pada saat proses perbaikan di lokasi PT.
Bandar Abadi.
f. Tabel  5.2.14.  Tanggapan  responden  mengenai  pelayanan  terhadap  konsumen yang memuaskan.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 9 30.0
S 14 46.7 RR 6 20.0 TS 1 3.3 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil Olahan Data Primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pelayanan terhadap konsumen yang memuaskan, responden yang memilih S dan SS sebanyak 76.7% itu dikarenakan responden merasakan bahwa karyawan PT. Bandar Abadi bisa berlaku adil dalam memberikan pelayanan kepada setiap konsumen.
g. Tabel 5.2.15. Tanggapan responden mengenai karyawan pihak jasa service PT. Bandar Abadi memiliki pengetahuan yang luas.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 7 23.3 S 17 56.7 RR 4 13.3 TS 2 6.7 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pengetahuan  yang  terdapat  pada  karyawan  di  PT.  Bandar  Abadi,  responden  yang memilih S dan SS sebanyak 80.0% itu dikarenakan responden telah melihat hasil kerja
karyawan dan mendapatkan ilmu-ilmu dalam proses perbaikan yang berjalan dengan baik dan lancar.
h. Tabel 5.2.16. Tanggapan responden mengenai tingkah laku karyawan di PT.
Bandar Abadi.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 10 33.3 S 14 46.7 RR 6 20.0 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai tingkah  laku  karyawan  di  PT.  Bandar  Abadi,  responden  yang  memilih  S  dan  SS sebanyak 80.0% itu dikarenakan karyawan dapat menghadapi konsumen dengan sabar dan bijaksana.

## 5.2.3. Variabel Keputusan Perbaikan
a. Tabel 5.2.17. Tanggapan responden mengenai pengambilan keputusan setelah mengenali masalah.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 6 20.0 S 17 56.7 RR 7 23.3
TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai pengambilan keputusan setelah mengenali masalah, responden yang memilih S dan SS sebanyak  76.7%  itu  dikarenakan  responden  tidak  mau  mengambil  tindakan  yang gegabah tanpa mengenali terlebih dahulu masalah yang timbul dalam melakukan b. Tabel 5.2.18. Tanggapan responden mencari informasi sebelum mengambil keputusan perbaikan kapal tongkang.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 12 43.3 S 13 46.7 RR 5 10.0 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai informasi sebelum mengambil keputusan, responden yang memilih S dan SS sebanyak 83.3% itu dikarenakan responden mengharapkan hasil yang optimal dari jasa service agar tidak terjadi penyesalan dikemudian hari.
c. Tabel  5.2.19.  Tanggapan  responden  mengenai  kepuasan  konsumen  dalam melakukan perbaikan kapal tongkang di PT. Bandar Abadi.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 13 43.3 S 14 46.7 RR 3 10.0 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai kepuasan konsumen dalam melakukan perbaikan kapal tongkang di PT. Bandar Abadi, responden yang memilih S dan SS sebanyak 90.0% itu dikarenakan pihak perusahaan memberikan pelayanan yang baik dan hasil jasa service yang  berkualitas.
d. Tabel  5.2.20.    Tanggapan  responden  mengenai  penggunaan  kembali  jasa service di PT. Bandar Abadi.
Jawaban Jumlah Jumlah dalam (%) SS 15 50.0 S 11 36.7 RR 4 13.3 TS 0 0 STS 0 0 Total 30 100.0
Sumber : Hasil olahan data primer, 2013
Berdasarkan tabel diatas maka dapat kita ketahui presepsi responden mengenai penggunaan kembali jasa service di PT. Bandar Abadi, responden yang memilih S dan
SS  sebanyak  86.7%  itu  dikarenakan  responden  sudah  merasakan  dan  mendapatkan hasil  dari  layanan  jasa  service  di  PT.  Bandar  Abadi  yang  berkualitas  dan  tidak mengecewakan.

## 5.3. Uji Validitas dan Reliabilitas

## 5.3.1. Uji Hasil Validitas
Item-Total Statistic Minat Konsumen Corrected Item Total Correlation Keterangan BUTIR01 0.801 Valid BUTIR02 0.784 Valid BUTIR03 0.766 Valid BUTIR04 0.815 Valid BUTIR05 0.678 Valid BUTIR06 0.591 Valid BUTIR07 0.716 Valid BUTIR08 0.566 Valid
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
Uji  Validitas  data  menunjukan  bahwa  seluruh  pertanyaan  pada  kuesioner  untuk variabel (X1) Minat Konsumen adalah valid, karena nilai r hitung lebih besar (0.360), oleh karena itu setiap item pertanyaan dinyatakan valid.
Item-Total Statistic Citra Perusahaan
Corrected Item Total Correlation Keterangan BUTIR09 0.472 Valid BUTIR10 0.579 Valid BUTIR11 0.548 Valid BUTIR12 0.512 Valid BUTIR13 0.415 Valid BUTIR14 0.484 Valid BUTIR15 0.486 Valid BUTIR16 0.606 Valid
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
Uji  Validitas  data  menunjukan  bahwa  seluruh  pertanyaan  pada  kuesioner  untuk variabel (X2) Citra Perusahaan adalah valid, karena nilai r hitung lebih besar (0.360), oleh karena itu setiap item pertanyaan dinyatakan valid.

## Item-Total Statistic Keputusan Perbaikan
Corrected Item Total Correlation Keterangan BUTIR17 0.522 Valid BUTIR18 0.463 Valid BUTIR19 0.388 Valid BUTIR20 0.463 Valid
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
Volume 1 No. 1 Tahun 2014 Print ISSN : 225252672
Uji Validitas data menunjukan bahwa seluruh pertanyaan pada kuesioner  untuk variabel (Y) Keputusan Perbaikan adalah valid, karena nilai r hitung lebih besar (0.360), oleh karena itu setiap item pertanyaan dinyatakan valid.

## 5.3.2. Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Minat Konsumen
Cronbach’s Alpha Keterangan BUTIR01 .912 Reliabel BUTIR02 .912 Reliabel BUTIR03 .913 Reliabel BUTIR04 .912 Reliabel BUTIR05 .915 Reliabel BUTIR06 .917 Reliabel BUTIR07 .914 Reliabel BUTIR08 .917 Reliabel
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
V ariabel  (X1)  Minat  Konsumen  menunjukan  indeks  yang  dapat  dipercaya  dan diandalkan  karena  r Alpha berpengaruh  positif  terhadap  r Tabel ,  maka  setiap  Butir dinyatakan reliabel.

## Reliability Statistics Citra Perusahaan
Cronbach’s Alpha Keterangan BUTIR09 .919 Reliabel
Volume 1 No. 1 Tahun 2014 Print ISSN : 225252672
BUTIR10 .917 Reliabel BUTIR11 .918 Reliabel BUTIR12 .919 Reliabel BUTIR13 .922 Reliabel BUTIR14 .919 Reliabel BUTIR15 .919 Reliabel BUTIR16 .917 Reliabel
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
V ariabel  (X2)  Citra  Perusahaan  menunjukan  indeks  yang  dapat  dipercaya  dan diandalkan  karena  r Alpha berpengaruh  positif  terhadap  r Tabel ,  maka  setiap  Butir dinyatakan reliabel.

## Reliability Statistics Citra Perusahaan
Cronbach’s Alpha Keterangan BUTIR17 .918 Reliabel BUTIR18 .919 Reliabel BUTIR19 .921 Reliabel BUTIR20 919 Reliabel
Sumber : Data Primer, diolah spss 20
V ariabel  (Y)  Keputusan  Perbaikan    menunjukan  indeks  yang  dapat  dipercaya  dan diandalkan  karena  r Alpha berpengaruh  positif  terhadap  r Tabel ,  maka  setiap  Butir dinyatakan reliabel.

## 5.4. Hasil Uji Asumsi Klasik
Untuk  dapat  menggunakan  regresi  ganda,  data  yang  digunakan  harus  memenuhi persyaratan  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  normalitas  data,  heteroskedastisitas dan  multikolinieritas.

## 5.4.1. Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  variabel  terikat  dan  variabel  bebas dalam model regresi mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah  yang  memiliki  distribusi  normal  atau  mendekati  normal.  Pengujian  distribusi normal dilakukan dengan cara melihat histogram yang membandingkan data observasi dengan  distribusi  yang  mendekati  normal  seperti  gambar  dibawah  ini  digunakan pendekatan  grafik.  Jika  distribusi  normal,  maka  garis  yang  menggambarkan  data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.

## Gambar 5.1
Histogram Hasil Uji Normalitas Data
Sumber  :  Gambar,  diolah  dengan  SPSS  20
Berdasarkan tampilan histogram yang tersaji  dalam  lembar lampiran pengujian asumsi  klasik  dapat  disimpulkan  bahwa  histogram  memberikan  pola  distribusi mendekati normal  tidak  melenceng  kekiri  atau  kekanan. Grafik model  regresi layak digunakan  karena memenuhi asumsi normalitas. Rumengan, (2010)
Grafik PP-Plot Hasil Uji Normalitas Data
Sumber  :  Gambar,  diolah  dengan  SPSS  20
Gambar  5.2  menunjukkan  bahwa  model  regresi  yang  digunakan normal.  Suatu  variabel  dapat  dikatakan  normal  jika  gambar  distribusi  titik-titik data    menyebar    disekitar    garis    diagonal    dan    penyebaran    titik-titik   data    searah dengan  garis  diagonal. Rumengan, (2010)

## 5.4.2. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah  dalam  model regresi  terjadi  kesamaan variance dan  residual satu   pengamatan  kepengamatan lain, pada model  yang  baik  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.
Deteksi  ada  atau  tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  juga  dilakukan    dengan melihat  ada  tidaknya  pola  tertentu  (bergelombang,  melebar  kemudian    menyempit) pada   grafik   plot   ( scatterplot )  antara  nilai  prediksi  variabel  terkait  (ZPRED) dengan residualnya (SRESID).

## Gambar 5.3

## Uji Heteroskedastisitas
Sumber  :  Gambar,  diolah  dengan  SPSS  20
Dari grafik scatterplot yang disajikan, terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol  pada sumbu Y. hal  ini berarti tidak terjadi  heteroskedastisitas pada model regresi ini layak digunakan. Rumengan, (2010)

## 5.4.3. Uji Multikolinieritas
Pengujian  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  ada  tidaknya  korelasi yang signifikan yang mendekati sempurna antar variabel independen. Jika antar sesama
variabel independen terdapat korelasi yang signifikan, maka pada model regresi linear tersebut  terdapat  gejala  multikolinearitas.  Untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya multikolinierits  di  dalam  model  regresi,    salah  satu  caranya  adalah,  dengan  melihat besarnya nilai tolerance dan Variance Inflation  Factor (VIF), model  regresi    yang bebas  multikolinieritas  mempunyai nilai VIF kurang dari 10 dan  mempunyai  angka toleransi  lebih  besar dari 0,1.
Tabel 5.21

## Hasil Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) MINAT_KONSUMEN_X1 .607 1.649 CITRA_PERUSAHAAN_X2 .607 1.649
Sumber  :  Gambar,  diolah  dengan  SPSS  20
Berdasarkan  tabel  5.21  diatas,  variabel  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan memiliki  nilai  tolerance  yang  sama  yaitu  0,607  <  0,1  dan  VIF  sebesar  1,649  >  10 sehingga dapat dinyatakan bebas multikolinieritas.

## 5.5. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipótesis penelitian dilakukan dengan menggunakan uji t (uji parsial) dan  uji  F  (uji  simultan).  Pengujian  hipotesis  pertama  dan  hipotesis  kedua  dilakukan dengan menggunakan uji t, dan pengujian hipotesis ketiga dilakukan dengan uji F.

## 1. Uji t (Uji test)
Ha : b ≠ 0
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari masing-masing variabel bebas
(X 1 ,X 2 ) terhadap variabel terikat (Y).
Ho : b1 = 0
Tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari masing-masing variabel bebas (X 1 ,X 2 ) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan :
- Jika  t hitung > t tabel (tingkat signifikan), maka Ha diterima dan Ho ditolak. - Jika  t hitung < t tabel (tingkat signifikan), maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 5.22 Hasil Uji t coefficientsª
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.218 2.233 3.681 .001 MINAT_KONSUMEN_X1 .123 .067 .357 1.835 .078 CITRA_PERUSAHAAN_X2 .147 .087 .327 1.684 .104
Sumber  :  Gambar,  diolah  dengan  SPSS  20
Dari tabel 5.22 diatas, dapat dijelaskan bahwa variabel minat konsumen (X 1 ) nilai t hitung (1,835) > t tabel (1,697) dan tingkat signifikan (0,078) lebih kecil dari 0,05 maka  dengan  demikian  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan perbaikan (Y). Rumengan, (2010)
Pada variabel citra perusahaan (X 2 ) nilai t hitung (1,684) < t tabel (1,697) dan tingkat signifikan (0,104) lebih besar dari (0,05) maka dengan demikian Ho diterima
dan  Ha  ditolak,  artinya  tidak  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  tidak  signifikan terhadap variabel keputusan perbaikan (Y). Rumengan, (2010)

## 2. Uji F (Uji Simultan)
Ha : b 1 , b 2 ≠ 0
Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari  seluruh variabel bebas (X 1 ,X 2 ) terhadap variabel terikat (Y).
Ho : b 1 , b 2 = 0
Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama dari seluruh variabel bebas (X 1 ,X 2 ) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan :
• Ho  diterima  jika  t hitung < t tabel
• Ha  diterima  jika  t hitung > t tabel
Hasil penghitungan dengan menggunakan SPSS 20 disajikan pada tabel 5.23 berikut ini:
Tabel 5.23 Uji F test (ANOVA) Simultan
ANOVAᵇ Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1    Regression 42.171 2 21.086 8.308 .002 b Residual 68.529 27 2.538 Total 110.700 29
Sumber  :  Gambar diolah  dengan  SPSS  20
Dari  tabel  5.23  diatas  dapat  dilihat  hasil  perhitungan  menunjukan  bahwa  F hitung adalah 8,308 dengan signifikansi F hitung adalah sebesar (0,02) lebih rendah dari (0,05) dan  nilai  F tabel pada  tingkat  kepercayaan    95%    (α  =  0,05)  adalah  (4,20)  dengan demikian dapat dilihat bahwa F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari  seluruh variabel bebas Minat Konsumen dan Citra Perusahaan terhadap variabel terikat Keputusan Perbaikan.

## 5.6. Koefisien Determinasi (R²)
Pada uji R 2 (uji koefisien determinasi) ini menjelaskan seberapa besar variasi variabel  independen  (Minat  Konsumen  dan  Citra  Perusahaan)  mampu  menjelaskan variasi  variabel  dependen  (Keputusan  Perbaikan).  Hasil  penghitungan  koefisien determinasi (R square) disajikan pada tabel 5.24 berikut ini:
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .617 a .381 .335 1.59314
Sumber  :  Gambar diolah  dengan  SPSS  20
Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R = 0,617  yang  berarti  hubungan antara Minat Konsumen dan Citra Perusahaan terhadap  keputusan Perbaikan sebesar 61,7%.  Artinya  hubunganya  erat  sesuai  dengan  kriteria  berikut:
Tabel  5.10  Hubungan  antar  variabel Nilai  R Interpretasi 0,00 – 0,19 Sangat Rendah 0,20 – 0,39 Rendah 0,40 – 0,59 Sedang 0,60 – 0,79 Kuat 0,80 – 0,99 Sangat Kuat
Sumber  :  Sugiono (2010)
R² sebesar 0,381 atau 38,1% berarti variasi variabel independen (Minat Konsumen  dan  Citra  Perusahaan)  mampu  menjelaskan  variabel  dependen (Keputusan Perbaikan) sebesar 38,1%, sementara sisanya 42,2% diterangkan oleh variabel lain yang tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini. Sementara adjusted R² sebesar 0,335 atau sebesar 33.5% sementara sisanya sebesar 43,3% diterangkan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Jika jumlah variabel lebih dari dua maka akan lebih tepat menggunakan adjusted R².

## 5.7.    Pembahasan
Berdasarkan  analisa  data  dan  intrepetensi  yang  telah  disampaikan  pada  bab sebelumnya, maka berikut ini dapat dikemukakan beberapa kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh  variabel  minat  konsumen  terhadap  keputusan  perbaikan berdasarkan  dari  hasil  uji  hipotesis  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positip  dan signifikan terhadap variabel keputusan perbaikan dimana nilai t hitung (1,835) >
Volume 1 No. 1 Tahun 2014 Print ISSN : 225252672
t tabel (1,697) dan tingkat signifikan (0,078) lebih kecil dari (0,05) dari tabel data responden diatas terlihat bahwa persentase nilai rata-rata menjawab sangat setuju (84.5%)  ,setuju  (12%),  ragu-ragu  (5.0%),  tidak  setuju  (88.9%)  dan  sangat  tidak setuju  (22.2%).  Meskipun  persentase  ragu-ragu,  tidak  setuju  dan  sangat  tidak setuju  sangat  kecil  namun  bila  hal  ini  berlanjut  secara  terus  menerus  dapat menimbulkan  rasa  tidak  percaya  konsumen  akan  kualitas  jasa  service  kapal tongkang  sehingga  diperlukan  informasi-informasi  atau  promosi  yang  sifatnya memperkenalkan  jasa  service  untuk  meningkatkan  minat  konsumen  dalam menggunakan jasa service kapal tongkang di PT. Bandar Abadi.
2. Pengaruh  variabel  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  perbaikan berdasarkan  dari  hasil  uji  hipotesis  bahwa  terhadap  pengaruh  yang  positip  dan tidak  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  perbaikan  dimana  nilai  t hitung (1,684) < t tabel (1,697) dan tingkat signifikan (0,104) lebih besar dari (0.05) dari tabel  data  responden  diatas  terlihat  bahwa  persentase  nilai  rata-rata  menjawab sangat setuju (76.7%) ,setuju (12%), ragu-ragu (54.5%), tidak setuju (7.8%) dan sangat  tidak  setuju  (22.2%).  Meskipun  persentase  ragu-ragu,  tidak  setuju  dan sangat tidak setuju sangat kecil namun bila hal ini berlanjut secara terus menerus dapat menimbulkan rasa tidak percaya konsumen akan kualitas jasa service kapal tongkang  sehingga  diperlukan  informasi-informasi  atau  promosi  yang  sifatnya memperkenalkan  jasa  service  untuk  meningkatkan  minat  konsumen  dalam menggunakan jasa service kapal tongkang di PT. Bandar Abadi.
3. Pengaruh  hasil  uji  hipotesis  variabel  independen  secara  persial  dan simultan  antara  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan perbaikan. Untuk hasil pengujian variabel independen minat konsumen dan citra perusahaan  yang  di  uji  secara  persial  mempunyai  pengaruh  yang  positip  dan signifikan terhadap keputusan perbaikan. Lain halnya dari hasil uji hipotesis secara simultan yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positip dan signifikan antara  variabel  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan perbaikan. Hasil perhitungan menunjukan bahwa F hitung adalah (8,308) dengan tingkat signifikan F hitung sebesar (0,02) lebih rendah dari (0,05) dan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95%  (α = 0,05) adalah (4,20) dengan demikian hasil uji hipotesis menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel  minat  konsumen  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  perbaikan secara simultan, memberikan konstribusi yang berpengaruh, artinya setelah di uji secara bersama-sama semakin bagus strategi marketing mix maka semakin tinggi pula  keuntungan  yang  diperoleh  dan  konstribusi  yang  diberikan  kepada perusahaan semakin meningkat.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Variabel Minat Konsumen dengan nilai t hitung (1,835) > t tabel (1,697) dan tingkat  signifikan  (0,078)  lebih  kecil  dari  (0,05)  maka  dengan  demikian  Ha
diterima dan Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan perbaikan, sehingga hipotesis pertama diterima.
2. Variabel Citra Perusahaan dengan nilai t hitung (1,684) < t tabel (1,697) dan tingkat  signifikan  (0,104)  lebih  besar  dari  (0,05)  maka  dengan  demikian  Ho diterima  Ha  ditolak,  artinya  tidak  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  tidak signifikan  antara  variabel  Citra  Perusahaan  terhadap  variabel  Keputusan Perbaikan, sehingga hipotesis kedua ditolak.
3. dilihat dari hasil uji simultan bahwa F hitung (8,308) dengan signifikan F hitung adalah  sebesar  (0,02)  lebih  rendah  dari  (0,05)  dan  nilai  F tabel pada  tingkat kepercayaan  95  %  (ά  =  0,05)  adalah  (4,20)  dengan  demikian  dapat  dilihat bahwa F hitung > F tabel maka Ho ditolak Ha diterima yang artinya variabel yang terdiri dari Minat Konsumen dan Citra Perusahaan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Perbaikan (Y) sehingga hipotesis ketiga diterima.

## Saran
Untuk para konsumen yang mau memperbaiki kapal tongkang agar lebih memperhatikan dan dapat mencari lebih banyak informasi-informasi tentang hasil dan kualitas dari jasa service yang ingin digunakan.
1. Untuk  memperbanyak  konsumen  sebaiknya  perusahaan  lebih  teliti  dan  dapat memberikan gambaran yang lebih baik lagi serta dapat memberikan kepuasan terhadap kualitas dari jasa service yang akan diberikan kepada para konsumen yang ingin menggunakan jasa service di perusahaan tersebut.
2. bagi penelitian yang akan datang sebaiknya menambahkan variabel lain yang diduga akan lebih meningkatkan serta mendukung keputusan perbaikan, karena masih banyak faktor yang mempengaruhi keputusan perbaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian , Rineka Cipta, Jakarta.
Buchari Alma. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Alfabeta,
Bandung.
Ghozali, Imam N. Jhon Castellan. (2002). Aplikasi dengan program SPSS.
Semarang: Badan penerbit Universitas di Ponogoro.
Huriyati, Ratih. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta,
Bandung.
Kottler, Philiph dan Amstrong, G  (2008). Principles of Marketing, Upper Saddle
River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Kottler, Philiph dan Keller K.L  (2009). Manajemen Pemasaran jilid 1 (13th ed),
Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyodi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Lamb, Hair, Me Daniel. (2006). Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta.
Rumengan Jemmy. (2010). Meteodologi Penelitian dengan SPSS , Uniba Press, Batam.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis , Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis , Alfabeta, Bandung.
Sumber : www.e-iman.uni.cc. 2007, Citra Perusahaan.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran (3rd ed), Yogyakarta: CV. Andi Offset.