## PENGARUH ETIKA PEMASARAN ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH
Ratna Purnama Sari*, Ahmad Mulyadi Kosim, Suyud Arif
Universitas Ibn Khaldun Bogor
*Email: purnama007@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  bagaimana  pengaruh  etika  pemasaran  islam  terhadap kepuasan  nasabah  bank  Syariah.  Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dengan  metode pengambilan random  sampling pada seluruh nasabah BPRS  Ammanah Ummah  Leuwiliang. Analisis  pada  penelitian  ini  adalah  regresi  linear  dengan  alat  bantu.  Adapun  hasil  pada penelitian ini dengan nilai p value (0,000) < α (0,05) juga membuktikan bahwa ada hubungan yang  kuat  antara  kedua  variabel  tersebut.  Selain  itu  jika  dilihat  dari  koefisien  determinasi, sebesar 57,4% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh etika pemasaran Islam sedangkan sisanya 42,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Etika Pemasaran Islam, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah, BPRS Amanah Ummah.

## 1. Pendahuluan
Saat  ini  perbankan  syariah  telah  memasuki  persaingan  berskala  global,  merupakan suatu  tantangan  yang  harus  dihadapi  dan  ditangani  oleh  bank  syariah  untuk  dapat memberikan  kontribusi  dalam  pembangunan  bangsa  melalui  pemberdayaan  ekonomi  umat (Syafi’I,  2011).  Ditengah  eksistensi  perbankan  konvensional  yang  hanya  berorientasi  pada keuntungan  saja,  diharapkan  perbankan  syariah  dapat  menjadi  alternatif  dalam  mencapai kesejahteraan  dunia  dan  akhirat  dengan  merealisasikan  nilai-nilai  syariah.  Selain  itu, mayoritas  penduduk  muslim  di  Indonesia  yang  mencapai  87%  menjadipotensi  yang  sangat besar bagi perkembangan lembaga keuangan syariah, salah satunya bank syariah.
Untuk  memaksimalkan  potensi  diatas  bank  syariah  dituntut  melakukan  berbagai upaya  pembaruan  terus-menerus  untuk  dapat  bersaing  dalam  menarik  minat  nasabah.  Salah satu  upaya  pembaruan  yang  dapat  dilakukan  bank  syariah  yaitu  dibidang  pemasaran. Pemasaran  merupakan  proses  sosial  dan  manajerial  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabah.
Peran  pemasaran  saat  ini  tidak  hanya  menyampaikan  produk  tetapi  juga  bagaimana produk tersebut dapat memberikan kepuasan kepada nasabah. Sasaran dari pemasaran adalah menarik  nasabah  baru  dengan  menjanjikan  nilai  super,  menetapkan  harga  menarik, mendistribusikan  produk  dengan  mudah,  mempromosikan  secara  efektif,  serta mempertahankan nasabah yang sudah ada dengan tetap memegang prinsip kepuasan nasabah (Rivai, 2012). Dengan kata lain, bidang pemasaran akan berhadapan secara langsung dengan nasabah yang mempunyai kebutuhan dan keinginan yang beraneka ragam.
Pemasaran  dituntut  tidak  hanya  dapat  memenuhi  kebutuhan  material  tetapi  juga kebutuhan spiritual nasabah. Sebagaimana konsep Islam  yang tidak memisahkan materi dan spiritual  tidak  seperti  yang  dilakukan  Eropa  dengan  konsep  sekularismenya.  Pada  konsep sekularisme, perusahaan hanya berorientasi pada keuntungan sehingga pemasaran cenderung bersikap  bebas  dalam  menarik  minat  sehingga  rentan  melakukan  tindakan  yang  tidak diperbolehkan. Oleh sebab itu, kegiatan pemasaran haruslah berlandaskan pada etika. Konsep Islam  memberikan  kebebasan  untuk  mencari  keuntungan  sebesar-besarnya.  Namun kebebasan tersebut terikat dengan iman dan etika. Etika merupakan suatu konsep nilai, baik, buruk,  benar,  salah  dan  prinsip  umum  yang  menjadi  tolak  ukur  boleh  dan  tidaknya  suatu tindakan atau perilaku (Badroen, 2007).
Kegiatan  ekonomi  sebagaimana  kegiatan  lainnya  perlu  dituntun  dan  dikontrol  agar berjalan  sesuai  dengan  nilai  etika  dalam  ajaran  Islam.  Nilai-nilai  etika  tersebut  berperan sebagai regulator kehidupan guna mencegah kerusakan atau kerugian yang ditimbulkan oleh tingkah laku manusia yang cenderung egoistis. Sebagaimana Allah SWT telah mengatur etika dalam kegiatan ekonomi bagi umatnya dalam Al-Qur’an surah Asy Syu’araa’  ayat 183:

## “Dan janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan.”
Dalam melaksanakan kegiatan ekonomi, Islam melarang segala perbuatan yang dapat merugikan orang lain. Begitu pula halnya dalam kegiatan pemasaran. Faktanya, pada kondisi saat  ini  tidak  sedikit  kegiatan  pemasaran  yang  mengabaikan  etika  untuk  menarik  minat konsumen.  Iklan/promosi  bohong  dari  suatu  produk  banyak  beredar    di  masyarakat  yang berdampak  pada  kerugian  pihak  tertentu.  Oleh  sebab  itu,  penerapan  etika  dirasa  penting dalam kegiatan pemasaran (Mardani, 2017).
Etika  berfungsi  sebagai  pemberi  nilai  atau  menetapkan  perbuatan  manusia  (apakah termasuk perbuatan baik, buruk, mulia, hina, berguna, dan lain-lain) (Sukarno, 2013). Disini perilaku  yang  beretika  bisa  bekerja  sebagai  pengaman  bagi  organisasi/bisnis.  Dengan demikian, mengadopsi  etika pemasaran  Islam memastikan tertanamnya benih  keharmonisan dan  menciptakan  keadilan  dalam  masyarakat,  sehingga  meningkatkan  martabat,  dan menegakkan  hak-hak  manusia.  Dengan  menerapkan  etika  pemasaran  Islam  dapat menyelesaikan  fungsi  pemasaran dengan beretika sehingga pihak-pihak  yang terkait dengan proses pemasaran tidak menjadi korban manipulasi pemasaran.
Mc  Carthy  mengklasifikasikan  kegiatan  pemasaran  menjadi  empat  kelompok  besar yang  disebut  4P  (Bauran  Pemasaran),  yaitu Product,  Price,  Place, dan Promotion (Adullah dan  Tantri,  2015) . Keempat  komponen  ini  dianggap  sebagai  komponen  utama  pemasaran. Namun,  keempat  komponen  tersebut  dirasa  belum  cukup  mewakili  keseluruhan  aspek  yang terdapat  dalam  kegiatan  pemasaran  industri  perbankan  syariah . Mohammad  Saeed menyarankan  model  5P,  yaitu Product,  Price,  Place,  Promotion, dan People. Penambahan
People dalam model tersebut mencerminkan pentingnya peran pekerja atau karyawan dalam kegiatan pemasaran (Hassan, 2008).
Pada dasarnya  Islam  tidak melawan semua praktik dan sistem konvensional.  Namun di  zaman  modern  ini,  Islam  memantau  semua  praktik  pasar  melalui  proses  syariah  dan mengevaluasi  dengan  mempertimbangkan  situasi  dan  lingkungan.  Dari  proses  tersebut diharapkan  dapat  memberikan  saran  untuk  perubahan  atau  perkembangan  dalam  isu-isu tertentu.  Dalam  kegiatan  pemasaran  bank  syariah  terdapat  lima  komponen  pemasaran  yang dapat  dianalisis  melalui  lensa  syariah,  sehingga  dapat  dengan  mudah  mengidentifikasi komponen mana yang bertentangan dengan teori dan praktik secara syariah.
Penerapan  pemasaran  Islam  yang  menjunjung  tinggi  etika  dapat  menciptakan hubungan  harmonis  antara  nasabah  dan  bank  syariah,  dimana  hubungan  kemitraan  dapat dijalin  secara  terus  menerus  dalam  upaya  meningkatkan  kepercayaan  pada  bank  syariah. Dengan  penerapan  etika  pemasaran  Islam,  diharapkan  bank  dapat  memberikan  kepuasan material maupun spiritual kepada nasabahnya.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  mengambil  judul “Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang-Bogor)”

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Etika Pemasaran Islam
Dad  Etika  ( Ethics ) berasal dari kata “ ethikos ” (Yunani)  yang bermakna “watak atau adat  kebiasaan”.  Secara  terminologis,  etika  merupakan  kajian  terhadap  sistem  nilai  yang muncul  dari  tingkah  laku  manusia  (Sukarno,  2013).  Etika  merupakan  suatu  upaya  dalam merealisasikan  nilai  dan  norma  moral  melalui  proses  penilaian  atau  pengajaran  tentang kebaikan/keburukan  dari  perbuatan  sehingga  dapat  menentukan  baik  atau  buruk,  benar  atau salah,  berakibat  lebih  baik  atau  lebih  buruk,  pantas  atau  tidak  pantas  suatu  tindakan  atau perilaku seseorang dalam hidupnya.
Etika ini menyangkut tentang hal yang baik dan buruk, sehingga etika mau tidak mau akan berhubungan dengan agama dan hukum. Agama merupakan sumber moral atau sumber nilai  yang  memberikan  petunjuk  kepada  manusia  tentang  hal  yang  benar  dan  salah  demi keselamatan  manusia.  Bahkan,  untuk  memaksa  manusia  mengamalkan  tingkah  laku  yang baik  dan  menghindari  yang  buruk,  agama  sangat  berperan,  khususnya  bagi  mereka  yang mengamalkan  agamanya  dengan  baik.  Sementara  itu,  hukum  merupakan  norma  yang ditetapkan negara dan adat untuk memaksa manusia mengikutinya dan memberikan hukuman bagi  yang  melanggarnya  agar  tercipta  ketentraman  dan  ketenangan  manusia  dalam bermasyarakat.
Jika  kata  “etika”  tidak  berdiri  sendiri,  melainkan  dibatasi  dengan  penambahan kosakata  “Islam”  lalu  menjadi  “etika  Islam”,  maka  dengan  sendirinya  konotasinya  akan megacu  pada  etika  dan  norma-norma  serta  ajaran  Islam.  Dalam  hal  ini  tidak  berbeda  dari akhlak berbisnis yang dikembangkan dalam Islam (Baidan dan Aziz, 2014).
Yang  membedakan  Islam  dengan  materialisme  ialah  bahwa  Islam  tidak  pernah memisahkan ekonomi dengan etika. Masyarakat muslim tidak bebas dalam mengelola segala sumber daya alam, mendistribusikan dan mengonsumsikannya. Ia terikat dengan akidah dan etika mulia, disamping juga dengan hukum-hukum Islam (qardhawi, 2016).
Apabila  etika  Islam  diterapkan  secara  baik  dan  konsisten  dalam  berbisnis,  maka semua pihak menjadi untung baik pembisnis itu sendiri, konsumen, maupun lingkungan dan pihak  lain  yang  terlibat  dalam  proses  bisnis  tersebut.  Hal  itu  dimungkinkan  karena  ciri seseorang yang mempunyai etika Islam (akhlak) itu ialah tidak melakukan sesuatu yang akan merugikan siapa pun, dirinya ataupun orang lain (Baidan dan Azizi, 2014). Manajemen bisnis semacam  itulah  yang  perlu  diterapkan  dalam  kegiatan  pemasaran  yaitu  manajemen  yang bernilai ibadah dan mendapatkan dua pahala dari Allah SWT yaitu di dunia dan di akhirat.
Adapun  definisi  pemasaran  yaitu  suatu  sistem  dalam  kegiatan  bisnis  yang  ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, serta mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan existing customer dan potential customer.
Definisi  bank  syariah  yaitu  lembaga  keuangan  yang  usaha  pokoknya  memberikan kredit  dan  jasa-jasa  lain  dalam  lalu  lintas  pembayaran  serta  peredaran  uang  yang operasionalnya disesuaikan dengan prinsip syariah (Baidan dan Aziz, 2014).
Dari  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  bank  syariah  merupakan serangkaian  kegiatan  dalam  merencanakan  produk  jasa  keuangan,  menentukan  harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah, dimana keseluruhan kegiatan tersebut berlandaskan prinsip-prinsip syariat Islam.
Bank  syariah  sebagai  lembaga  keuangan  yang  berlandaskan  prinsip  syariat  Islam sudah  pasti  dituntut  untuk  menerapkan  etika  Islam  dalam  kegiatan  pemasarannya.  Adapun nilai  etika  Islam  tersebut  seharusnya  dikembalikan  pada  karakteristik  yang  sesungguhnya, yaitu  sebagaimana  yang  dilakukan  Rasulullah  SAW,  yaitu  religius,  beretika,  realistis, menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, dan tidak bertentangan dengan ajaran Islam.
Adapun beberapa nilai etika pemasaran Islam yang merujuk pada sifat Rasulullah dan prinsip etika dalam Al-Qur’an, diantaranya sebagai berikut:
1) Jujur ( Shiddiq )
Artinya  memiliki  kejujuran  dan  selalu  melandasi  ucapan,  keyakinan,  serta perbuatan  berdasarkan  ajaran  Islam.  Tidak  ada  satu  ucapan  pun  yang  saling bertentangan  dengan  perbuatan.  Jujur  merupakan  sarana  mutlak  untuk  mencapai kebaikan tatanan masyarakat.
Pada  perbankan  syariah,  seorang  pemasar  sekalipun  tidak  boleh  melakukan kebohongan  atau  terlalu  melebih-lebihkan  atas  produk  yang  dijual  hanya  demi mengejar  target  penjualan.  Dalam  kerja  dan  usaha,  kejujuran  ditampilkan  dalam bentuk  kesungguhan  dan  ketepatan  waktu,  janji,  pelayanan,  pelaporan,  mengakui kelemahan serta kelebihan produk untuk kemudian dilakukan perbaikan terhadapnya.
Memelihara kejujuran akan mendorong seorang pemasar untuk berlaku adil. Keadilan diartikan  dengan  memberikan  hak  kepada  seseorang  yang  berhak menerimanya  tanpa  kurang  dan  menerima  hak  tanpa  lebih.  Tidak  seorangpun  boleh mengambil alih hak orang lain secara tidak sah atau batil (Rivai, 2012).
2) Cerdas dan Bijaksana ( Fathanah )
Sifat fathanah berarti mengerti, memahami, dan menghayati secara mendalam segala hal  yang menjadi  tugas dan kewajibannya. Fathanah menekankan kecerdasan tidak  hanya  keilmuan  dunia  tetapi  juga  akhirat  (ajaran  agama).  Kecerdasan  tersebut haruslah dipergunakan dengan bijaksana, tidak untuk memanipulasi orang lain tetapi sebaliknya dapat membawa kebaikan bagi orang lain.
Seorang  pemasar  di  bank  syariah  selain  harus  paham  tentang  seluruh  produk yang  ditawarkan  oleh  perbankan  syariah  termasuk  kaidah  fiqhnya  secara  dasar,  juga harus dapat menjaga amanah yang diberikan nasabah atas pembelian produk tersebut. Selain  itu,  pemasar  dituntut  berlaku  adil,  baik  dalam  pelayanan  maupun  penawaran harga produk kepada nasabah tanpa membedakan agama, ras, dan status sosial.
3) Dapat Dipercaya ( Amanah )
Amanah  memiliki  makna  tanggung  jawab  dalam  melaksanakan  setiap  tugas dan kewajiban. Amanah ditampilkan dalam keterbukaan, kejujuran, pelayanan prima dan ihsan (berupaya menghasilkan yang terbaik) dalam segala hal.
Dalam  perbankan  syariah,  pemasar  yang  memiliki  sifat amanah berarti memiliki keimanan yang kuat kepada Allah di dalam dirinya.  Seorang pemasar yang selalu menjaga amanah akan mendapatkan kepercayaan nasabah.
4) Argumentatif dan Komunikatif ( Tabligh )
Tabligh bermakna  menyampaikan,  mengajak  sekaligus  memberikan  contoh kepada  pihak  lain  untuk  melaksanakan  ketentuan-ketentuan  ajaran  Islam.  Seorang pemasar  bank  syariah  harus  memposisikan  dirinya  tidak  hanya  sebagai  representasi dari perusahaan namun turut pula sebagai juru dakwah dalam pengembangan ekonomi syariah. Masih banyak masyarakat yang belum mengerti tentang ekonomi syariah, dan itulah yang menjadi tugas bagi seorang pemasar untuk menjelaskan dengan baik dan benar, sekaligus menjual produk syariah yang akan ditawarkan kepada nasabah.
5) Konsisten ( Istiqomah )
Konsisten yakni bersungguh-sungguh memelihara, mempercayai, mengamalkan  tuntunan-tuntunan-Nya, baik  yang  menyangkut  prinsip  ajaran maupun rinciannya,  baik  secara  pribadi  maupun  penyampaiannya  kepada  masyarakat  tanpa menghiraukan gangguan dan kecaman orang lain.
Seorang  pemasar  bank  syariah  dalam  praktik  pemasarannya  harus  selalu istiqomah dalam  penerapan  aturan  syariah.  Seorang  pemasar  harus  dapat  dipegang
janjinya,  tidak  diperkenankan  seorang  pemasar  berubah-ubah  dalam  memberikan janji.  Sebab  dalam  suatu  perusahaan,  konsistensi  dari  seorang  pemasarnya  menjadi cermin dari kualitas perusahaan tersebut secara keseluruhan.
Nilai etika di atas dapat diterapkan pada lima elemen yang dapat dikendalikan dalam strategi  pemasaran  yang  disebut  dengan marketing mix (bauran pemasaran). Kelima  elemen tersebut diantaranya yaitu:

## 1) Produk ( Product )
Agar  suatu  produk  yang  dibuat  dapat  diterima  masyarakat  luas  sebagai  pasar sasaran  maka  penciptaan  produk  harus  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan nasabahnya. Produk yang diciptakan juga harus memiliki nilai lebih, keunggulan serta kelebihan  dibandingkan  dengan  produk  pesaing.  Desain  produk  perbankan  syariah berdasarkan  akad  yang  bersumber  dari  prinsip muamalah (semuanya  boleh,  kecuali ada  larangannya  dalam  Al-Quran  dan  Hadits)  sehingga  dapat  melahirkan  berbagai produk  dan  menjadikan  bank  syariah  sebagai Islamic  financial  institution, bukan sekedar bank ( beyond bank ) (Ikatan Bank Indonesia (IBI), 2015)
2) Harga ( Price )
Penentuan harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan, mengingat harga menentukan  laku  tidaknya  produk  dan  jasa  perbankan.  Harga  bagi  bank  yang didasarkan prinsip syariah adalah bagi hasil (Kashmir, 2011). Selain bagi hasil, harga terhadap produk dan jasa bank syariah ada  pula  dalam bentuk  margin, fee atau uang jasa  ( ujrah ),  jualah  ( success  fee )  untuk  pembiayaan,  penghimpunan  dana,  dan  jasa yang diberikan.
Bagi  hasil  yang  ditentukan  dalam  bentuk  nisbah    (proporsi  bagi  hasil  bank dengan  nasabah)  tidak  mutlak  menentukan  besarnya  pembagian  bagi  hasil,  tetapi lebih ditentukan oleh kinerja bank. Bisa saja nasabah suatu bank dengan nisbah yang lebih besar mendapat realisasi bagi hasil yang lebih kecil dari bank yang menawarkan nisbah lebih kecil.
3) Promosi ( Promotion )
Promosi merupakan sarana paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya.  Salah  satu  tujuan  promosi  bank  adalah  menginformasikan  segala  jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah baru. Kegiatan promosi produk  dan  jasa  bank  lebih  banyak  dilakukan  lewat  media  massa  cetak  dan  audio visual, seperti majalah, surat kabar, dan televisi. Sarana promosi yang bisa digunakan yaitu periklanan, promosi  penjualan, publisitas, serta penjualan pribadi (Ikatan  Bank Indonesia (IBI), 2015).
4) Distribusi ( Place )
Dalam  persaingan  yang  ketat  penentuan  lokasi  mempunyai  pengaruh  cukup signifikan  dalam  aktifitas  menghimpun  dana  masyarakat  serta  menyalurkan pembiayaan  kembali  kepada  masyarakat.  Sebab  dengan  penentuan  lokasi  yang  tepat maka  target  pencapaian  bank  akan  dapat  diraih.  Dengan  distribusi  yang  tepat  bank dapat menjangkau masyarakat lebih maksimal.
5) Pemasar ( People )
Semua orang yang terlibat aktif dalam pelayanan dapat mempengaruhi persepsi nasabah.  Oleh  sebab  itu,  layanan face  to  face kepada  nasabah  harus  menampilkan karyawan  yang  menarik  dan  ramah  serta  memiliki  kapasitas  TASK  ( talent,  attitude, skill, dan knowledge ).
Pemasaran  yang  menerapkan  nilai-nilai  etika  Islam  akan  memenuhi  empat karakteristik, diantaranya yaitu:
1) Ketuhanan ( rabbaniyah )
Karakteristik  pemasaran  Islam  yang  tidak  dimiliki  pemasaran  konvensional yang  dikenal  selama  ini  adalah  sifatnya  yang  religius  ( diniyyah )  (Rivai,  2012).
Pemasaran  Islam  selalu  berdiri  pada  batas-batas  yang  telah  ditetapkan  oleh  Allah SWT,  menjauhi  daerah  yang  diharamkan  Allah  dan  semaksimal  mungkin meninggalkan daerah syubhat dalam setiap kegiatannya.
Perbuatan syubhat artinya  suatu  wilayah  yang  samar-samar,  atau grey  area (wilayah  abu-abu)  yang  tidak  jelas  halal  haramnya,  dengan  kondisi  ini  seseorang mudah  terjerumus  ke  dalam  perbuatan  dosa  dan  maksiat  ((Ibdalsyah  dan  Tanjung, 2014).  Ketidakjelasan  tersebut  dapat  membuat  hati  tidak  tenang  dan  merasa  tidak aman akibat adanya keraguan yang memungkinkan terjerumus kedalam perkara yang haram.
Seorang  pemasar  Islami  selalu  meyakini  bahwa  hukum-hukum  syariat  yang bersifat  ketuhanan  merupakan  hukum  yang  paling  adil,  sehingga  akan  mematuhinya dalam setiap aktivitas  pemasaran  yang dilakukan. Seorang pemasar  Islami meskipun ia  tidak  mampu  melihat  Allah,  ia  akan  selalu  merasa  bahwa  Allah  senantiasa mengawasinya.  Penciptaan  produk,  penetapan  harga,  promosi,  dan  proses  distribusi akan  selalu  memperhatikan  setiap  tindakan  yang  dilarang  oleh  Allah  SWT  yang terkandung  dalam  Al-Qur’an  dan  Hadits.  Sehingga  ia  akan  mampu  menghindari segala  macam  perbuatan  yang  menyebabkan  orang  lain  tertipu  atas  produk-produk yang  dijualnya.  Dengan  konsep  ini  seorang  pemasar  Islami  akan  sangat  hati-hati dalam perilaku pemasarannya dan berusaha untuk tidak merugikan orang lain.
2) Etika ( akhlaqiyyah )
Sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  Yusuf  Qardhawi  bahwa  hal  yang membedakan  antara  sistem  Islam  dengan  sistem  agama  lain  adalah  antara  ekonomi
dan  akhlak  tidak  pernah  terpisah  sama  sekali,  seperti  halnya  tidak  pernah  terpisah antara  ilmu  dengan  akhlak,  antara  politik  dengan  akhlak  dan  antara  perang  dengan akhlak. Akhlak adalah daging dan urat nadi kehidupan Islam (Harahap, 2011).
Begitu  pula  dengan  kegiatan  pemasaran,  pemasaran  syariah  mengedepankan masalah  akhlak.  Pemasaran  syariah  adalah  konsep  pemasaran  yang  sangat mengedepankan nilai-nilai moral dan etika tanpa peduli dari agama manapun, karena hal ini bersifat universal (Al Arif, 2012).
Ketiadaan  etika  dapat  mengakibatkan  sebuah  perusahaan  terjatuh,  dan kehancuran  yang  tidak  hanya  berdampak  pada  pelakunya  namun  juga  seluruh  pihak yang  terkait  dengannya.  Seorang  pemasar  syariah  harus  menjunjung  tinggi  etika dalam  melakukan  aktivitas  pemasarannya  salah  satunya  dengan  tidak  memberikan janji  manis  yang  tidak  benar  serta  selalu  mengedepankan  kejujuran  dalam menjelaskan tentang kualitas produk yang sedang ditawarkan.
4) Realistis ( al-waqi’yyah )
Pemasaran  Islam  bukanlah  konsep  yang  ekslusif,  fanatis,  modernitas,  dan kaku,  melainkan  konsep  pemasaran  yang  fleksibel  karena  senantiasa  mengikuti perkembangan  dan  kebutuhan  pada  zamannya  yang  didasarkan  pada  fiqh  muamalah kontemporer,  sebagaimana  keluasan  dan  keluwesan  syariah  islamiah  yang melandasinya  (Rivai,  2012).  Pemasaran  Islami  bukanlah  berarti  para  pemasar  itu harus  berpenampilan  ala  bangsa  Arab  dan  mengharamkan  dasi.  Namun  pemasar Islami  haruslah  tetap  berpenampilan  bersih,  rapi,  dan  bersahaja  apapun  model  atau gaya berpakaian yang dikenakan.
5) Humanistis ( insaniyyah )
Karakteristik humanistis berarti bahwa syariat diciptakan untuk manusia agar derajatnya  terangkat,  sifat  kemanusiaannya  terjaga  dan  terpelihara.  Syariat  Islam adalah syariat humanistis, diciptakan untuk manusia sesuai dengan kapasitasnya tanpa mempedulikan  ras,  warna  kulit,  kebangsaan,  dan  status.  Sehingga  pemasar  Islami harus bersikap universal (Rivai, 2012). Setiap nasabah yang membutuhkan pelayanan bank  syariah  harus  dilayani  tanpa  memandang  apakah  seorang  muslim  ataupun  non muslim apakah dari status sosial yang rendah atau status sosial yang tinggi semuanya harus dilayani dalam industri perbankan syariah.
Selain  itu,  karakter  humanistis  menunjukkan  posisi  antara  bank  dan  nasabah. Posisi  bank  dan  nasabah  berada  pada  tingkatan  yang  sama  yaitu  mitra  sejajar  dan posisi  antara  bank  dan  nasabah  diikat  oleh  persaudaraan.  Nasabah  dalam  konsep pemasaran Islam bukanlah objek belaka namun bertindak pula sebagai subyek dalam aktivitas pemasaran. Sehingga pemasar Islami sebagai ujung tombak perbankan harus mampu merangkul nasabah agar dapat menjadi kunci kemajuan bank (Al Arif, 2012).

## 2.2 Kepuasan Nasabah
Nasabah  dapat  didefinisikan  sebagai  orang  atau  badan  hukum  yang  mempunyai rekening  baik  rekening  simpanan  atau  pinjaman  pada  pihak  bank.  Sehingga  nasabah merupakan  orang  yang  biasa  berhubungan  dengan  bank  atau  menjadi  pelanggan  bank  (Al Arif, 2012).
Secara umum kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  persepsi/kesan  terhadap  kinerja  (atau)  hasil  suatu  produk  dengan harapan-harapannya (Rivai, 2012).
Dari  definisi  di  atas  dapat  menyimpulkan  bahwa  kepuasan  nasabah  merupakan perasaan yang timbul akibat dari adanya kesesuaian antara harapan nasabah, yakni keyakinan tentang apa yang akan diterimanya apabila menjadi nasabah bank dengan apa yang diterima setelah menjadi nasabah bank.
Di  era  globalisasi  ini,  persaingan  bisnis  menjadi  sangat  tajam  baik  dalam  tingkat nasional  maupun  global.  Begitu  pula  dalam  dunia  perbankan.  Untuk  memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para nasabah (Supranto, 2011).
Namun  tidak  sedikit  bank  yang  mengabaikan  nasabah,  mereka  hanya  dianggap sebagai  sumber  yang  dapat  menghasilkan  keuntungan  tanpa  mempertimbangan  apa  yang telah  diberikan,  baik  dari  segi  kualitas  produk,  harga,  pelayanan  dan  aspek  lain  yang  dapat menunjang kepuasan nasabah. Apabila hal tersebut berlangsung terus-menerus maka nasabah akan  meninggalkan  bank  karena  ketidakpuasan,  dan  beralih  ke  bank  lain  yang  dapat memberikan produk, harga atau pelayanan yang lebih baik.
Kepuasan  nasabah  dalam  pemasaran  Islam  tidak  hanya  muncul  jika  kinerja  produk sesuai dengan harapan nasabah secara material, tetapi juga jika kinerja produk sesuai dengan harapan nasabah secara spiritual (Rivai, 2012). Oleh sebab itu, dalam menciptakan kepuasan pada nasabah, pemasar harus mampu menerapkan nilai etika Islam dengan maksimal  dalam setiap elemen bauran pemasaran ( marketing mix ).
Kepuasan nasabah berlandaskan pada nilai yang telah diberikan kepada bank. Nilai ini bisa  berasal  dari  produk,  pelayanan,  sistem  atau  sesuatu  yang  bersifat  emosi.  Jika  nasabah mengatakan  bahwa  nilai  adalah  produk  yang  berkualitas,  maka  kepuasan  akan  terjadi  jika nasabah  mendapatkan  produk  jasa  yang  berkualitas.  Jika  nilai  bagi  nasabah  adalah kenyamanan maka kepuasan akan datang apabila pelayanan yang diperoleh benar-benar dapat membuat nasabah tersebut merasa nyaman. Jika nilai dari nasabah adalah harga yang murah maka  nasabah  akan  merasa  puas  kepada  bank  yang  memberikan  harga  paling  kompetitif. Atau  jika  nilai  bagi  nasabah  adalah  kemudahan  bertransaksi,  maka  kepuasan  nasabah  akan didapat pada bank yang mampu memberikan kemudahan lebih dalam transaksi finansial yang dilakukan (Al Arif, 202).
Menurut Kasmir (2011), ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan sehingga nasabah meninggalkan bank, sebagai berikut :

## 1) Pelayanan yang tidak memuaskan
Banyak  hal  yang  menyebabkan  nasabah  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh seorang customer service . Nasabah merasa tidak dilayani dengan baik, merasa disepelekan, tidak diperhatikan atau kadang nasabah merasa tersinggung.

## 2) Produk yang tidak baik.
Kelengkapan  produk  yang  ditawarkan  kurang  sehingga  pilihan  yang  sesuai dengan  keinginan  nasabah  tidak  tersedia.  Produk  yang  ditawarkan  tidak  memiliki kelebihan atau keunggulan tertentu jika dibandingkan dengan produk yang ditawarkan pesaing.

## 3) Ingkar janji, tidak tepat waktu.
Petugas customer service tidak menepati janji seperti waktu pelayanan. Begitu juga dengan penyelesaian pekerjaan yang tidak sesuai dengan keinginan nasabah.
4) Biaya yang relatif mahal.
Biaya  yang  dibebankan  kepada  nasabah  relatif  mahal  jika  dibandingkan  dari bank  pesaing.  Hal  ini  juga  menyebabkan  nasabah  meninggalkan  bank  yang bersangkutan.

## 3. Metodologi Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  skripsi  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  bertujuan  untuk  menjelaskan  hubungan  atau  pengaruh  yang  terukur menggunakan  instrumen  yang  telah  teruji.  Populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  18.647 nasabah  di  BPRS  Amanah  Ummah  Leuwiliang  -  Bogor.  Dalam  penarikan  sampel  peneliti mengacu pada teori Rao Purba sehingga didapat sebanyak 100 nasabah sebagai sampel.
Teknik sampling yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah probalitas  sampling , dimana setiap sampel memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik random sampling , yaitu peneliti memilih sampel secara acak.
Pada  penelitian  ini  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuisoner  (angket). Kuesioner  merupakan  cara  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  pertanyaan  atau pernyataan tertulis untuk memperoleh informasi dari responden. Pertanyaan atau pernyataan harus  dinyatakan  dengan  jelas  dan  tegas  artinya  hanya  mempunyai  satu  penafsiran  dan responden langsung mengerti dengan jelas apa yang ditanyakan.
Data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji univariat,  uji  korelasi  bivariat  ( product  moment  person ),  uji  chi-square  dan  koefisien determinasi.  Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  digunakan  untuk  menguji  ke  instrumen penelitian,  sedangkan  uji  univariat,  uji  korelasi  bivariat  (product-momen  person),  uji  chi- square dan koefisien determinasi digunakan untuk mencari hubungan dan besarnya hubungan variabel etika pemasaran Islam terhadap variabel kepuasan nasabah.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Identitas  responden  diklasifikasikan  berdasarkan  empat  karakteristik  yaitu  jenis kelamin,  umur,  pendidikan  terakhir,  dan  lama  menjadi  nasabah.  Klasifikasi  yang  dilakukan terhadap  responden  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  secara  jelas  mengenai gambaran responden sebagai objek penelitian.
Berdasarkan  karakteristik  jenis  kelamin,  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki sebanyak  42%  dan  yang  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  58%.  Menurut  klasifikasi umur,  responden  yang  berumur  30-40  tahun  36%,  20-30  tahun  28%,  40-50  tahun  27%  dan kurang  dari  20  tahun  9%.  Persentase  responden  dengan  klasifikasi  pendidikan  terakhir tertinggi  yaitu 44%  yang berpendidikan SMA, 28% pendidikan Sarjana atau Diploma, 21% SMP,  7%  pendidikan  SD.  Sedangkan,  bedasarkan  lama  menjadi  nasabah,  responden  yang lebih dari 4 tahun sebanyak 30%, 3-4 tahun 25%, 2-3 tahun 26%, 1-2 tahun 6% dan kurang dari 1 tahun 13%.
Untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan  antara  etika  pemasaran  Islam  dan tingkat  kepuasan  nasabah  di  BPRS  Amanah  Ummah  sebelumnya  instrumen  penelitian  diuji menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah atau valid tidaknya suatu kuesioner sedangkan uji reliabilitas untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang telah dilakukan dalam penelitian ini dapat dipercaya atau dapat diandalkan.
Hasil  uji  validitas  didapat  dengan  membandingkan  nilai  r hitung dengan  nilai  r tabel, sedangkan uji reliabilitas membandingkan nilai Cronbach’s Alpha dan nilai r tabel. Interpretasi dari perbandingan tersebut, jika nilai r hitung dan Cronbach’s Alpha lebih besar dari nilai r tabel maka  item  pernyataan  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Nilai  r tabel dari  100  responden  yaitu sebesar 0.195.
Berdasarkan  perhitungan  statistik  dari  data  yang  diperoleh  menggunakan  program SPSS didapat nilai r hitung dan Cronbach’s Alpha tiap item pernyataan sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil dan Pembahsan Uji Validitas dan Reabilitas
Variabel Item Pernyataan R hitung Cronbach’s Alpha Keterangan Etika Pemasaran Islam (X) Item Pernyataan 1 0,691 0,854 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 2 0,428 0,865 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 3 0,559 0,860 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 4 0,632 0,857 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 5 0,633 0,857 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 6 0,459 0,865 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 7 0,637 0,857 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 8 0,275 0,870 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 9 0,639 0,857 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 10 0,533 0,861 Valid dan Reliabel Kepuasan Nasabah (Y) Item Pernyataan 1 0,275 0,871 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 2 0,677 0,855 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 3 0,549 0,861 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 4 0,584 0,859 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 5 0,516 0,862 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 6 0,622 0,858 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 7 0,350 0,868 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 8 0,552 0,860 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 9 0,587 0,859 Valid dan Reliabel Item Pernyataan 10 0,372 0,867 Valid dan Reliabel Sumber: Olah Data Peneliti
Nilai R hitung dan Cronbach’s Alpha dari tiap item  pernyataan lebih besar dari 0,195, artinya  terbukti  bahwa  tiap  item  pernyataan  pada  kuesioner  penelitian  dinyatakan  valid  dan reliabel.
Selanjutnya  data  diuji  menggunakan  analisis  univariat.  Dari  hasil  uji  tersebut  dapat diketahui  bahwa  56%  responden  menyatakan  bahwa  penerapan  etika  pemasaran  Islam  di BPRS  Amanah  Ummah  sudah  sangat  baik,  dan  44  responden  menyatakan  penerapannya masih perlu dimaksimalkan lagi. Selain itu, 60% responden menyatakan sangat puas terhadap penerapan  etika  Islam  dalam  kegiatan  pemasaran  BPRS  Amanah  Ummah,  namun  40% diantaranya memiliki tingkat kepuasan yang rendah.
Untuk  mengetahui  angka  indeks  korelasi  antara  etika  pemasaran  Islam    (variabel  x) dan  kepuasan  nasabah  (variabel  y),  maka  maka  data  diolah  menggunakan  perhitungan korelasi  bivariat  ( product  moment  person ).  Dari  perhitungan  tersebut  diperoleh  nilai koefesien sebesar 0.758.
Interpretasi  terhadap dapat  di  tempuh  dengan  cara  interprestasi  sederhana.  Dari perhitungan di  atas telah diperoleh 0.758, jika dilihat dari tabel  interpretasi  maka angka indeks  korelasi  (0,758)  terletak  antara  0,70  -  0,90.  Artinya,  dapat  dinyatakan  bahwa  ada pengaruh  yang  kuat  antara  etika  pemasaran  Islam  terhadap  kepuasan  nasabah.  Untuk memperkuat interpretasi tersebut dilakukan uji chi-square. Hasilnya diperoleh nilai ρ sebesar 0,000,  yaitu  lebih  kecil  dari  nilai  standar  signifikasi  (0,05).  Sehingga  dapat  dinyatakan terdapat hubungan yang kuat dari dua variabel tersebut.
Kemudian untuk mengetahui besarnya persentase pengaruh variabel etika pemasaran Islam  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BPRS  Amanah  Ummah  dilakukan  uji  koefisien determinasi. Pengujian tersebut menunjukkan nilai R Square sebesar 0,574, jika diubah dalam bentuk persentase maka diperoleh 57,4%. Maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah di BPRS Amanah Ummah dipengaruhi oleh etika pemasaran Islam sebesar 57,4%, sedangkan sisanya 42,6% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Adapun beberapa kesimpulan yang berdasarkan uji frekuensi sebagai berikut:
1) Responden mengakui bahwa produk yang ditawarkan BPRS Amanah Ummah sesuai dengan  syari’at  Islam,  bebas  dari  riba  dan  transaksi  yang  dilarang  Islam.  Hasil jawaban  responden  menunjukkan  20,0%  menyatakan  sangat  setuju  dan  68,0% responden menyatakan setuju. Hal ini menggambarkan bahwa etika pemasaran Islam pada produk sudah sesuai dengan syari’at islam.
2) Responden  mengakui  bahwa  BPRS  Amanah  Ummah  tidak  ingkar  janji  dalam menjalankan  produk  sesuai  dengan  akad  yang  telah  dipilih  nasabah.  Jawaban responden  menunjukkan  52.0%  menyatakan  sangat  setuju  dan  48.0%  responden menyatakan setuju. Hal ini menggambarkan bahwa BPRS Amanah Ummah menjaga amanah dalam menjalankan akad produk yang dipilih nasabah.
3) BPRS  Amanah  Ummah  menetapkan  biaya  administrasi  yang  terjangkau  bagi  semua nasabah,  jawaban  responden  menunjukkan  13,0%  menyatakan  sangat  setuju  dan 67.0%  responden  menyatakan  setuju.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  etika pemasaran  Islam  dalam  penetapan  harga  sudah  bagus  namun  masih  belum  sangat
memuaskan  karena  hasil  responden  yang  menyatakan  sangat  setuju  lebih  sedikit daripada responden menyatakan setuju.
4) BPRS Amanah Ummah menetapkan bagi hasil yang saling menguntungkan bagi bank maupun nasabah, jawaban responden menunjukkan 44.0% menyatakan sangat setuju dan  53.0%  menyatakan  setuju.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  bagi  hasil  yang diberikan oleh bank sudah dirasa adil bagi nasabah.
5) BPRS  Amanah  Ummah  melakukan  promosi  (brosur,  iklan,  dll)  dengan  jujur  sesuai dengan  fakta  produk  yang  ditawarkan,  jawaban  responden  menunjukkan  42.0% menyatakan  sangat  setuju  dan  55.0%  menyatakan  setuju,  hal  ini  menggambarkan bahwa  promosi  yang  dilakukan  sudah  menerapkan  etika  Islam  yaitu  menjaga kejujuran.
6) Promosi  BPRS  Amanah  Ummah  tidak  mengandung  kata-kata/gambar  yang  tidak sopan/melanggar  syariat  Islam,  jumlah  responden  menunjukkan  51.0%  menyatakan sangat  setuju  dan  48.0%  menyatakan  setuju,  hal  ini  menggambarkan  bahwa  BPRS Amanah Ummah memperhatikan aturan Islam dalam menarik minat nasabah.
7) BPRS  Amanah  Ummah  memproses  produk  yang  dipilih  nasabah  dengan  cepat  dan tepat,  jumlah  responden  menunjukkan  46.0%  menyatakan  sangat  setuju  dan  52.0% menyatakan setuju, hal ini menggambarkan bahwa prosedur BPRS Amanah Ummah tidak bertele-tele dan memperhatikan kepentingan nasabah.
8) Karyawan  BPRS  Amanah  Ummah  menguasai  dan  memahami  pengetahuan  tentang produk yang ditawarkan, jumlah responden menunjukkan 41.0% menyatakan sangat setuju  dan  58.0%  menyatakan  setuju,  hal  ini  menggambarkan  bahwa  dalam memasarkan produk karyawan telah menguasai pengetahuan tentang produk dengan baik.
9) Karyawan  BPRS  Amanah  Ummah  tidak  melebih-lebihkan  produk  untuk  menarik minat nasabah, jumlah responden menunjukkan 27.0% menyatakan sangat setuju dan 64.0%  menyatakan  setuju.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  karyawan  bersikap  apa adanya dalam menawarkan produk.
10) Karyawan  BPRS  Amanah  Ummah  tidak  menyembunyikan  kekurangan  produk  dari nasabah,  jumlah  responden  menunjukkan  29.0%  menyatakan  sangat  setuju  dan 65.0%  menyatakan  setuju.  Hal  ini  dinyatakan  bahwa  dalam  memasarkan  produk karyawan BPRS Amanah Ummah selalu berlaku jujur.

## 5. Kesimpulan Dan Saran

## 5.1 Kesmpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  analisa  data  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat dikemukakan beberapa temuan sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh antara etika pemasaran Islam terhadap kepuasan nasabah bank syariah.  Mengedepankan  nilai-nilai  etika  pemasaran  Islam  seperti shiddiq, fathanah, amanah, tabligh, dan istiqomah dalam perencanaan produk, penetapan harga,  promosi,  distribusi  dan  orang  (pemasar)  secara  signifikan  dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah di BPRS Amanah Ummah.
2. Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  bivariat  ( Product-moment  Person )  diperoleh  nilai korelasi sebesar 0,758 dan hasil uji chi-square diperoleh nilai p = 0,000, sehingga p  <  a  (0,05).  Dari  kedua  hasil  uji  tersebut,  dapat  dinyatakan  ada  pengaruh  yang kuat  antara  etika  pemasaran  Islam  dengan  kepuasan  nasabah . Selain  itu, berdasarkan  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  kepuasan  nasabah dipengaruhi oleh etika pemasaran Islam sebesar 57,6%.

## 5.2 Saran
Berdasarkan hasil wawancara dan jawaban pada kuesioner, masih ada responden yang belum  paham  dengan  produk-produk  syariah  di  BPRS  Amanah  Ummah  Leuwiliang-Bogor. Akan lebih baik jika promosi bank dapat memberikan informasi  yang lebih lengkap tentang produk yang ditawarkan.
Peneliti  menyarankan  agar  setiap  karyawan  menyampaikan  kelebihan  maupun kekurangan setiap produk syariah yang diminati calon nasabah karena masih banyak nasabah yang bersikap pasif dalam bertanya.
Peneliti  menyarankan  agar  BPRS  Amanah  Ummah  mengembangkan  distribusi  lebih luas  dengan  tersedia  lebih  banyak  kantor  kas  untuk  mempermudah  nasabah  dalam bertransaksi.

## Referensi:
Abdullah, T, et al .(2015), Manajemen Pemasaran , Jakarta: Rajawali Pers. Abul  Hassan  ,  Abdul  Latif  S.  (2008). Islamic  Marketing  Ethics  and  Its  Impact  on Customer Satisfaction in the Islamic Banking Industry . JKAU: Islamic Economics, Vol. 21, No. 1.
Al  Arif,  M.  Nur  Rianto.  (2012). Dasar-Dasar  Pemasaran  Bank  Syariah, Bandung: Alfabeta.
Antonio,  Muhammad  Syafi’i.  (2011). Bank  Syariah;  Dari  Teori  ke  Praktik ,  Jakarta: Gema Insani.
Arikunto,  Suharsimi.  (2013). Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Baidan,  Nasrudin, et  al. (2014). Etika  Islam  dalam  Berbisnis ,  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Badroen, Faisal, et al. (2007). Etika Bisnis Dalam Islam , Jakarta: Kencana. Harahab,  Sofyan  S.  (2011). Etika  Bisnis  dalam  Perspektif  Islam, Jakarta:  Salemba Empat.
Ibdalsyah dan Tanjung, H. (2014). Fiqh Muamalah , Bogor: Azam. Ikatan Bankir Indonesia (IBI), (2015). Strategi Bisnis Bank Syariah , Jakarta: Gramedia. Ismail. (2014). Perbankan Syariah , Jakarta: Kencana. Kasmir. (2011) Manajemen Perbankan, Jakarta: Rajawali Pers. Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Indeks. Mardani. (2017). Ayat-Ayat Dan Hadits Ekonomi Syariah, Jakarta: Rajawali Pers. P3EI. (2009). Ekonomi Islam , Jakarta: Rajawali Pers. Qardhawi, Yusuf,. (2016). Norma dan Etika Ekonomi Islam, Jakarta: Gema Insani. Rakhmat,  Jalaluddin  dan  Idi  Subandy  Ibrahim.  (2016) Metode  Penelitian  Komunikasi , Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Rivai, Veitzal. (2012). Islamic Marketing , Jakarta: Gramedia.
Shihab, M. Quraish (2007). Tafsir Al-Nishbah , Jakarta: Lentera Hati.
Soemitra, A. (2014). Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah , Jakarta: Kencana, 2014.
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  Kombinasi  (Mixed Methods), Bandung: Alfabeta. Sukarno,  F.  (2013). Etika  Bisnis  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam ,  Bogor:  Al  Azhar Freshzone Publishing.
Sunyoto, D. (2013). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: CAPS. Supranto.  (2011). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan ,  Jakarta:  Rineka  Cipta, 2011.
Tanjung, H, & Devi, A. (2013). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam, Bekasi: Gramata Publishing, 2013.
Tanjung, H. (2016) . 50 Pertanyaan Seputar Ekonomi Islam, Bogor: UIKA Press, 2016.
Wirdyaningsih, et  al ,.  (2007). Bank  dan  Asuransi  Islam  di  Indonesia ,  Jakarta:  Prenada Media.