## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1857-1866 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1487

## Pengaruh Kepercayaan dan Online Shopping Experience Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu)

## Indah Tri Rahayu, Ade Tiara Yulinda, Ririn Armelinda, Qinasih Wahyono Putri
Department of Management, Faculty of Economic And Business, Universitas Muhammadiyah Bengkulu Correspondence: indahtrirahayu022@gmail.com, ade91tiarayulinda@gmail.com, ririnarmelinda12@gmail.com, qinasih07@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui Kepercayaan dan Online Shopping Experience Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Pada Mahasiswa Angkatan 2019 Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Mahasiswa  Angkatan  2019  Prodi  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu  yang  pernah menggunakan  aplikasi  Shopee.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  Total    sampling,  yaitu  seluruh  anggota populasi  langsung  dijadikan  sasaran  dan  objek  penelitian.  Dengan  demikian  jumlah  sampel  adalah  seluruh Mahasiswa Angkatan 2019 Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu  yaitu sebanyak sebanyak 181 orang mahasiswa sebagai respondent. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi.
Kata kunci : Kepercayaan, Online Shopping Experience, Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
This study aims to determine Trust and Online Shopping Experience on Shopee Consumer Purchase Decisions in  Class  of  2019  Students  of  the  Management  Study  Program,  University  of  Muhammadiyah  Bengkulu.  The method  used  is  a  quantitative  method.  The  population  used  in  this  study  were  2019  batch  students  of  the Management  Study  Program  at  the  Muhammadiyah  University  of  Bengkulu  who  had  used  the  Shopee application. This study used a total sampling technique, namely all members of the population were immediately targeted  and  research  objects.  Thus  the  number  of  samples  is  all  2019  Batch  Students  of Management  Study Program, Muhammadiyah University of Bengkulu, namely as many as 181 students as respondents. The data analysis  technique  in  this  study  is  the  classical  assumption  test,  multiple  linear  regression,  the  coefficient  of determination.

## Keywords : Trust, Online Shopping Experience, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Perusahaan  berlomba  lomba  untuk  memenangkan  persaingan  pasar  sehingga  membuat perusahaan  harus  mampu  memainkan  strategi  pemasaran  yang  handal.  Kualitas  produk  serta differensiasi yang baik  membuat konsumen tertarik untuk membeli suatu produk.
Menurut  kotler  (2005),  keputusan  pembelian  merupakan  suatu  tahap  dimana  konsumen  telah memiliki  pilihan  dan  siap  untuk  melakukan  pembelian  suatu  barang  atau  jasa.  Selain  itu  menurut Kotler  (2005)keputusan  pembelian  juga  merupakan  suatu  proses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri dari    pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan  hingga  perilaku  konsumen  setelah  pembelian.  Menurut Kotler dan Keller (2012) kepercayaan adalah kesediaan pihak perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis.  Kepercayaan  tergantung  pada  sejumlah  faktor  interpersonal  dan  antarorganisasi,  seperti kompetensi  perusahaan,  integritas,  kejujuran  dan  kebaikan.  Menurut  Deutsch  (dalam  Yilmaz  dan Atalay,  2009),  kepercayaan  adalah  perilaku  individu,  yang  mengharapkan  seseorang  agar  memberi manfaat  positif.  Adanya  kepercayaan  karena  individu  yang  dipercaya  dapat  memberi  manfaat  dan melakukan apa yang diinginkan oleh individu yang memberikan kepercayaan. Sehingga, kepercayaan
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
menjadi dasar bagi kedua pihak untuk melakukan kerjasama terutama dalam bidang pembelian yang dilakukan konsumen melalui komunikasi.
Online Shopping Experience (OSE) yang merupakan aktivitas yang di dapatkan dari melakukan pembelian  terus  menerus  di  pasar online  e-commerce (Rose  et  al.,  2012).  Pengalaman  pembelian online shopping ini memberikan pengaruh kepada konsumen atas keinginan untuk membeli ditambahi dari faktor lain seperti tetapi tidak terbatas pada impulse purchase intention, quality orientation dan Online Trust atas pembelian yang diinginkan konsumen (Ling et al., 2010).

## Tinjauan Pustaka

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016)  "Keputusan  konsumen"  mengacu  pada  studi  tentang bagaimana  orang  dan  bisnis  membuat  keputusan  tentang  apa  yang  akan  dibeli  dan  bagaimana memanfaatkan dan akhirnya membuang produk, layanan, ide, dan pengalaman. Keputusan konsumen mencakup tindakan melakukan pembelian. Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana orang dan  organisasi  membuat  keputusan  tentang  apa  yang  akan  dibeli,  bagaimana  menggunakannya,  dan bagaimana  membuangnya.  Sementara  itu,  Tjiptono  (2015)  mengemukakan  bahwa  saat  melakukan pembelian, pelanggan memilih di antara beberapa pilihan.
Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong (2016) adalah sebagai berikut: 1. Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk
2. Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai
3. Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
4. Membeli karena mendapatkan rekomendasi dari orang lain

## Kepercayaan
Karena  interaksi  media  sosial  semakin  kompleks  dan  beragam,  pelanggan  harus  dapat mempercayai  pengecer  online  (Leeraphong  dan  Mardjo,  2013).  Persepsi  bahwa  suatu  produk memiliki  banyak  sifat  dan  manfaat  dari  atribut  tersebut  merupakan  pusat  kepercayaan  pelanggan, seperti  yang  didefinisikan  oleh  Sumarwan  (2011).  Kepercayaan,  seperti  yang  didefinisikan  oleh Mowen dan Minor (2012), mencakup semua  fakta dan kesimpulan konsumen mengenai kualitas dan manfaat  suatu barang. Produk, individu, dan  organisasi  semuanya  adalah permainan  yang  adil untuk opini  dan  bias  seseorang.  Menurut  Priansa  (2017),  kepercayaan  adalah  domain  mental  yang melibatkan  rasa  khawatir  untuk  menerima  sesuatu  berdasarkan  itikad  baik  orang  lain.  Kepercayaan, sebagaimana  didefinisikan  oleh  Maharani  (2010),  terjadi  ketika  satu  orang  dalam  suatu  hubungan memiliki  keyakinan  bahwa  orang  lain  akan  berperilaku  demi  kepentingan  terbaiknya  dan  akan memberikan hasil yang diinginkan. Menurut Jasfar (2009), bisnis dapat mengandalkan satu sama lain untuk  mengatur  dan  memanfaatkan  sumber  daya  dengan  benar  untuk  menghasilkan  nilai  karena kepercayaan di antara mereka.
Menurut  Maharani  (2010),  terdapat  beberapa  indikator  kepercayaan  konsumen  pada  suatu produk, jasa atau brand tertentu, yaitu:
1. Pertama, ketergantungan. Pengukuran yang berulang kali akurat adalah yang kami maksud ketika kami berbicara tentang keandalan. Tujuan mengukur  keandalan perusahaan adalah untuk  melihat apakah mereka mempertahankan pendekatan yang konstan dalam melakukan bisnis dari waktu ke waktu.
2. Integritas.  Bagaimana  bisnis  dan  pemasar  membuat  rekomendasi  produk  atau  layanan  kepada pelanggan berdasarkan data yang mereka kumpulkan?
3. Mengkhawatirkan  3.  Bisnis  dan  pemasar  yang  secara  konsisten  memberikan  layanan  yang  luar biasa,  mendengarkan  dan  menangani  umpan  balik  pelanggan,  dan  mengutamakan  kebutuhan pelanggan mereka.
4. Empat, dapat dipercaya. Kemampuan bisnis atau kampanye iklan yang menginspirasi kepercayaan di pasar sasaran.

## Online Shopping Experience
Menurut  Assegaf  (2015),  “pengalaman  belanja  online”  adalah  setiap  kali  pelanggan  merasa “nyaman”  saat  melakukan  pembelian  di  suatu  website.  Ketika  konsumen  berinteraksi  dengan  suatu
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
produk  di  pasar  dan  terlibat  dalam  perilaku  konsumsi,  mereka  memiliki  pengalaman,  yang  Schmitt (2010) definisikan sebagai sekumpulan persepsi, emosi, dan ide. Ling dkk. (2010) menyatakan bahwa empat  faktor  pengalaman  belanja  online  sebelumnya,  rasa  kompetensi  saat  melakukan  pembelian online,  rasa  nyaman  saat  menggunakan  e-commerce,  dan  keyakinan  bahwa  e-commerce  itu  mudah menentukan  kualitas  pengalaman  belanja  online.  Istilah  "Pengalaman  Belanja  Online"  (OSE) mengacu pada tindakan melakukan pembelian berulang di pasar online.
Menurut Ling et. al. (2010) Indikator penentu Online Shopping Experience terdiri dari 4 faktor yaitu:
1. Akrab dengan pembelian online,
2. Percaya diri dengan kemampuan mereka untuk berbelanja online,
3. Merasa nyaman dengan fitur e-commerce lainnya
4. Merasa mudah untuk melakukan bisnis online

## Kerangka Pikir
Sumber: Kotler and Keller (2016), Liu et. al (2008), Rosa et al (2019)
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Keterangan: X1 = Kepercayaan X2 = Online Shopping Experience Y = Keputusan Pembelian = Pengaruh Secara Parsial = Pengaruh Secara Simultan

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini yaitu : H 1 :  Diduga  Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  Konsumen  shopee  pada Mahasiswi angkatan 2019 prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
H 2 :  Diduga Online Shopping eksperience berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  Konsumen  shopee  pada  Mahasiswi  angkatan  2019  prodi  manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
H 3 :  Diduga Kepercayaan dan Online Shopping eksperience berpengaruh secara Bersama sama terhadap keputusan pembelian konsumen shopee pada Mahasiswi angkatan 2019 prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

## METODE Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu  di  Jalan  Adam  Malik  Kota  Bengkulu.  Penelitian  dilakukan selama satu bulan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2011),  metode  penelitian kuantitatif  adalah  “metode  penelitian  yang  didasarkan  pada  filosofi  positivisme,  yang  digunakan untuk  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu,  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan  instrumen
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ada. telah didirikan.

## Populasi dan Sampel
Objek  dengan  sifat  dan  atribut  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  dipilih  oleh  peneliti merupakan populasi (Sugiyono Tahun 2009). Ada sekitar 181 siswa perempuan yang termasuk dalam sampel.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  regresi  berganda  untuk memprediksi  nilai  variabel  dependen  yaitu  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Y),  dengan mempertimbangkan  nilai  variabel  independen  yaitu  Kepercayaan  (X1)  dan  Pengalaman  Belanja Online (X2).

## HASIL Uji Instrumen Penelitian

## Uji Validitas
Uji  validitas  sebagaimana  didefinisikan  oleh  Sugiyono  (2011:455)  adalah  suatu  cara  untuk menentukan  reliabilitas  dan  akurasi  suatu  instrumen.  Instrumen  yang  valid  adalah  instrumen  yang secara andal mengungkapkan informasi tentang variabel yang diselidiki.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Pertanyaaan  R Hitung R Tabel Keterangan Keputusan Pembelian (X1) Pertanyaan 1 0.520 0.362 Valid Pertanyaan 2 0.633 0.362 Valid Pertanyaan 3 0.623 0.362 Valid Pertanyaan 4 0.586 0,362 Valid Kepercayaan (X2) Pertanyaan 1 0.882 0.362 Valid Pertanyaan 2 0.482 0.362 Valid Pertanyaan 3 0.819 0.362 Valid Pertanyaan 4 0.499 0.362 Valid Online Shopping Experince (Y)  Pertanyaan 1 0.644 0.362 Valid Pertanyaan 2 0.626 0.362 Valid Pertanyaan 3 0.736 0.362 Valid Pertanyaan 4 0.533 0.362 Valid

## Uji Reliabilitas
Ghozali (2011:47) menjelaskan bahwa uji reliabilitas adalah suatu metode untuk mengevaluasi ketepatan  fungsi  kuesioner  sebagai  indikator.  Apabila  informasi  yang  diungkapkan  oleh  instrumen tersebut sesuai dengan kenyataan dan dapat  diandalkan, maka instrumen tersebut dikatakan reliabel. Jika  suatu  pertanyaan  dapat  diandalkan  sebagai  wakil  validitas  instrumen,  maka  dapat  digunakan demikian  (Arikunto,  2012,  p.  169).  Penelitian  ini  menggunakan  metode  Alpha  Cronbach  untuk menghitung  dependability.  Menurut  Lupiyoadi  (2013:  241),  angka-angka  ini  membantu  kita menentukan  apakah  pengukuran  yang  kita  rencanakan  dapat  dipercaya;  secara  umum,  Cronbach Alpha  0,60  atau  lebih  tinggi  dianggap  sebagai  indikasi  instrumen  yang  dapat  diandalkan.  Jika  nilai alpha  lebih  besar  dari  0,50  pada  kondisi  berikut,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  tes  tersebut kredibel:

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Croanbach Alpha r table Keterangan Keputusan Pembelian (X1) 0.652 0.6 Reliabel Kepercayaan (X2) 0.846 0.6 Online Shopping Experince (Y) 0.672 0.6
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Gambar 2. Grafik normal P-P Plot
Dari  Gambar  2  menunjukan  bahwa  grafik  uji  nomarlitas  mengambarkan  penyebaran  data disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalgrafik tersebut, makamodel regresi yang digunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3 Uji multikolinieritas antara Kepercayaan (X 1 ) dan Online Shopping Experience (X 2 ) dengan variabel KeKeputusan Pembelian (Y) No  Variabel Tolerance VIF Keterangan 1 Kepercayaan ,624 1,602 Non Multikolinieritas 2 Online Shopping Experience ,624 1,602 Non Multikolinieritas
Sumber Penelitian 2023
Berdasarkan Tabel 3 diatas terlihat bahwa semua variabel mempunyai nilai toleransi diatas 0,1 dan  nilai  VIF  dibawah  10,  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  pada  penelitian  ini bebas multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
Dari  gambar  3  diatas  menunjukkan  Grafik  scatterplot  menunjukantitik-titik  yang  menyebar secara  acak  dan  tidak  ada  pola  yang  jelas  terbentuk  serta  dalam  penyebaran  titik-titik  tersebut menyebar  dibawah  dan  diatas  angka  0  pada  sumbu  Y.  Hal  tersebut  mengindentifikasikan  tidak terjadinya  heterokesdastisitas  pada  model  regresi,  sehinga  model  regresi  layak  dipakai  untuk memprediksi variabel Keputusan Pembelian (Y).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,925 ,777 3,766 ,000 Kepercayaan ,345 ,051 ,416  6,773 ,000 Online Shopping Experience ,435 ,062 ,432  7,040 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Output SPSS 24,0

## Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
Tabel 5 Nilai Koefisien Korelasi Hasil Penelitian
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,762 a ,581 ,576 1,38407
a. Predictors: (Constant), Online Shopping Experience , Kepercayaan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Output SPSS 24,0 (lampiran 5)
Berdasarkan  tabel  5  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  (R)  =  0.762  yang  berarti  ada  hubungan antara variabel independent terhadap variabel dependent. Besar  koefisien korelasi 0,762 atau 76,2% yang  berarti  korelasi  hubungan  antara  variabel  independent  (Kepercayaan  dan  Online  Shopping Experience)  dengan  variabel  dependent  Keputusan  Pembelian  konsumen  shopee  pada  Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu adalah termasuk tinggi.
Koefisisen Determinasi ( 𝐑 𝟐 )
Tabel 6 Nilai Koefisien Determinasi ( R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,762 a ,581 ,576 1,38407
a. Predictors: (Constant), Online Shopping Experience , Kepercayaan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Output SPSS 24,0 (lampiran 5)
Berdasarkan  tabel  6  nilai  koefisien  determinasi  Adjusted  ( R 2 )  diperoleh  nilai  sebesar  0.581, menunjukkan variabel Kepercayaan dan Online Shopping Experience memberikan pengaruh sebesar 0.581 atau  58.1%  terhadap Keputusan Pembelian konsumen shopee pada  Mahasiswa Angkatan 19 Prodi  manajemen  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu  sedangkan  sisanya  sebesar    0.419  atau 41.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian ini.
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)

## Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Tabel 7 Hasil Pengujian Hipotesis dengan Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,925 ,777 3,766 ,000 Kepercayaan ,345 ,051 ,416 6,773 ,000 Online Shopping Experience ,435 ,062 ,432 7,040 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Output SPSS 24.0 (lampiran 5)
Melalui perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS, maka perbandingan antara t hit dengan t a/2 (n-k-1) = 181-2-1 = 178 (1.973) setiap variabel sebagai berikut :
1. Kepercayaan yaitu t hit > t α/2 (6,773 > 1.973) dan (sig 𝛼 = 0,000 < 0,050), hal tersebut menyatakan bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  Kepercayaan  (X 1 )  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
2. Berdasarkan uji t hit variabel Online Shopping Experience ( X 2 ) yaitu t hit > t α/2 (7,040 >1.973) dan (sig 𝛼 = 0,000 < 0,050), menunjukkan bahwa  adanya pengaruh  yang signifikan Online  Shopping Experience terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Mahasiswa  Angkatan  19  Prodi  manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
3. Variable  yang  dominan  adalah  Variabel  Kepercayaan  (X 1 )  sebesar  6,773  dan  variable Online Shopping Experience (X 2 ) sebesar 7,040.
Uji Simultan (Uji F)
Tabel 8 Hasil Pengujian Hipotesis dengan Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 472,316 2 236,158  123,278 ,000 b Residual 340,988 178 1,916 Total 813,304 180 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Online Shopping Experience , Kepercayaan Sumber: Output SPSS 24,0
Berdasarkan  tabel  8    diperoleh  diperoleh F hitung sebesar  123,278  dengan  nilai F tabel sebesar 3,890 yaitu (123,278 > 3,890) dan (sig 𝛼 = 0.000 < 0,050), maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H 3 diterima  artinya  secara  simultan  variabel  Kepercayaan  dan Online  Shopping  Experience berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Pada  Mahasiswa  Angkatan  19  Prodi  manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

## Pembahasan
Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Shopee  Pada  Mahasiswa Angkatan 19 Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Sebagai  sebuah  kelompok,  konsumen  dapat  memperoleh  wawasan  tentang  tren  jenis  produk yang  paling  populer  di  antara  rekan-rekan  mereka.  Konsumen  telah  membentuk  asosiasi  antara produk dan merek Asmi Ishak dan Zhafiri Luthfi (2011) menjelaskan kepercayaan memiliki pengaruh yang menguntungkan dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang sejalan dengan pandangan Moorman et al. (2012).
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  konsumen  mengembangkan  kepercayaan  ketika  mereka menerapkan  apa  yang  mereka  ketahui  dari  pengalaman  masa  lalu  dan  memadukannya  dengan pengetahuan baru. Mengingat keprihatinan ini, jelas bahwa konsumen sangat menghargai kredibilitas toko  online,  karena  hal  itu  memengaruhi  dan  memfasilitasi  keputusan  pembelian  mereka.  Dede  S. (2020)  berpendapat  bahwa  kepercayaan  bersama  dengan  elemen  promosi  berdampak  besar  pada keputusan konsumen saat berbelanja online.
Berdasarkan  temuan  penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  berperan  penting dalam  mempengaruhi  pilihan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  secara  online  maupun  di  toko fisik.  Ini  karena  konsumen  lebih  percaya  pada  bisnis  yang  memiliki  reputasi  baik,  jaringan  yang andal, pengiriman cepat, dan perwakilan layanan pelanggan yang membantu.
Konsumen  dapat  berkisar  dari  memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  hingga  memiliki tingkat  kepercayaan  yang  sangat  rendah.  Persepsi  bahwa  suatu  produk  memiliki  banyak  atribut  dan bahwa  atribut-atribut  ini  berkontribusi  pada  nilai  produk  adalah  penyebabnya.  Atribut  produk  dan kepercayaan  yang  dimiliki  konsumen  terhadapnya  mencirikan  bagaimana  perasaan  orang  tentang suatu  produk.  Ada  kejelasan  dan  asimetri  dalam  transaksi  internet.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya kepercayaan  pada  kedua  belah  pihak  (Gefen,  2002).  Banyak  penelitian  telah  menunjukkan  bahwa kepercayaan pelanggan dalam belanja online sangat penting. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Dede  Solihin  (2020),  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keinginan  konsumen  untuk melakukan pembelian. Ketika konsumen memiliki kepercayaan pada suatu perusahaan, mereka lebih cenderung melakukan pembelian dan bertahan dengan itu. Pelanggan lebih tertarik untuk melakukan pembelian  dan  lebih  cenderung  melakukan  promosi  yang  lebih  luas.  Kekuatan  keinginan  konsumen untuk  membeli  memprediksi  apakah  mereka  benar-benar  akan  melakukannya  atau  tidak.  Konsisten dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Ratna  Maulida  Rachmawat,  Andri  Dian  Wahyudi,  dan  Afwan Hariri A.P. (2018), penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap belanja konsumen.

## Pengaruh  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Shopee  Pada Mahasiswa Angkatan 19 Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Ekspektasi  pelanggan  terhadap  pedagang  internet  sangat  dipengaruhi  oleh  pengalaman  masa lalu mereka. Liang dan Huang dalam Liu et al., (2008) menemukan bahwa pelanggan dengan banyak pengalaman  pembelian  lebih  loyal.  Pentingnya  pelanggan  yang  senang  saat  berbelanja  online  telah diakui  oleh  Liu  et  al.  (2008).  Peningkatan  ekspektasi  klien  dan  tekanan  untuk  melakukan  dapat dihasilkan dari riwayat transaksi yang memuaskan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mempelajari  bagaimana  kebahagiaan  dan kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  kembali  dipengaruhi  oleh  waktu  yang  mereka  habiskan untuk  melihat-lihat  pakaian  dan  aksesoris  secara  online.  Penelitian  ini  menggunakan  kombinasi metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Kuesioner  survei  dikirim  melalui  survei  online  ke  sampel  120 pengguna internet yang melakukan pembelian dari situs e-commerce fashion.
Kepercayaan  memainkan  peran  non-fisik  yang  lebih  besar  serta  peran  fisik  yang  lebih  besar. Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengalaman  belanja  online  mempengaruhi  pembelian  akhir konsumen.  Mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu  Angkatan 19 mengalami peningkatan penjualan berkat perkembangan  teknologi informasi dan user experience seperti peningkatan visibilitas produk dan kejelasan deskripsi. Menurut teori yang dikemukakan oleh Mela  Kartika  et  al.,  2019,  kualitas  pengalaman  pembelanja  online  memengaruhi  preferensi  mereka terhadap produk yang diiklankan melalui saluran digital.
Pengalaman  Belanja  Online  merupakan  konstruk  penting  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen, seperti yang dikemukakan oleh Schiffman & Kanuk (2007) dalam Rosa et al. (2019: 348). Ada korelasi yang menguntungkan dan signifikan secara statistik antara kepuasan konsumen dengan pengalaman  belanja  online  mereka  dan  pembelian  akhir  mereka.  Konsumen  harus  berhati-hati  saat berbelanja  online.  Secara  teori,  pembeli  akan  melalui  beberapa  fase  berbeda  sebelum  membuat keputusan  akhir.  Konsumen  melakukan  ini  dalam  upaya  yang  beralasan  untuk  memperoleh  barang yang  diinginkan.  Ada  beberapa  langkah  yang  terlibat  dalam  proses  pembelian,  dimulai  dengan pengakuan konsumen akan kebutuhan hingga diakhiri dengan tanggapan setelah produk dimakan.
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)
Keputusan  dibuat  berdasarkan  Pengalaman  Belanja  Online.  Setelah  barang  dibeli,  kepuasan dapat dicapai. Pelanggan akan meninggalkan produk atau layanan jika harapan mereka tidak terpenuhi atau  terlampaui  oleh  kinerja  aktual  produk  atau  layanan.  Anda  juga  bisa  mendapatkan  pengalaman membeli  seperti  ini  saat  berbelanja  online.  Ketika  konsumen  memiliki  Pengalaman  Belanja  Online yang buruk, itu karena mereka merasa terkurung oleh kenyamanan kehidupan modern. Ada korelasi yang  menguntungkan  dan  signifikan  antara  pengalaman  belanja  online  sebelumnya  dan  niat  untuk berbelanja di sana lagi. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada bagaimana pelanggan menyukai waktu  yang mereka habiskan  untuk berbelanja online. Konsumen akan  senang dengan suatu produk jika memenuhi atau melebihi harapan mereka dalam hal kinerja. Jika ini tidak terjadi, pelanggan akan mulai mencari di tempat lain. Belanja online atau digital menunjukkan pola perilaku yang serupa.
Menurut  temuan  penelitian  Moh.  Washiful  Azmi  dan  Finisica  Dwijayati  Patrikha  (2022), pengalaman  pelanggan  online  positif  dan  negatif  berdampak  signifikan  terhadap  kepercayaan, sedangkan pengaruh kepercayaan terhadap pengalaman pelanggan online bersifat marginal.
Menurut  studi  oleh  Bryan  Abimanyu  Wicaksono  dan  Paulus  Sukapto  (2021),  pertemuan  e- commerce  yang  positif  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian berulang.
Pengaruh  Kepercayaan  (X 1 )  dan  Online  Shopping  Experience  (X 2 )  terhadap  Keputusan  Pembelian pada Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
Hasil uji F menunjukkan Kepercayaan (X1) dan Pengalaman Belanja Online (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada  mahasiswa  Kelas  19  Program  Studi  Manajemen Universitas Muhammadiyah yang ditunjukkan dengan nilai F_hitung>F_tabel yaitu (248,282 > 3,890) dan (sig = 0,000 0,050), sehingga H_3 dapat diterima.
Berdasarkan  temuan  penelitian  ini,  Kepercayaan  X_1  dan  Pengalaman  Belanja  Online  X_2 Mahasiswa  Angkatan  19  Program  Studi  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Koefisien  Korelasi  dan  Determinasi  menunjukkan bahwa  variabel  independen  dalam  penelitian  ini  masing-masing  memiliki  nilai  pengaruh  R  =  0,762 dan determinasi R2 = 0,581.
Saat melakukan pembelian, kepercayaan adalah pertimbangan utama. Ada korelasi positif dan substansial  antara  kepercayaan  dan  perilaku  pembelian.  Membangun  kepercayaan  antara  bisnis  dan pelanggannya adalah penting. Menurut hasil penelitian ini, kepercayaan konsumen terhadap pengecer online dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain kredibilitas penjual, kredibilitas media yang meliput interaksinya, pengalaman pembeli sendiri, dan lingkungan sekitar (Rosa et al., 2019: 360).
Temuan  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  pengalaman  pembelian  online  konsumen sebelumnya  tidak  berpengaruh  pada  perilaku  pembelian  selanjutnya  konsisten  dengan  penelitian sebelumnya  oleh  Setiawan  Assegaff  (2015),  yang  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  memainkan peran kunci dalam membentuk keputusan konsumen di Indonesia.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mela  Kartika  et  al  (2019),  menunjukkan  bahwa kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  statistik terhadap  kecenderungan  mereka  untuk  melakukan  pembelian.  Melihat  adanya  korelasi  positif  dan signifikan secara statistik antara Pengalaman Belanja Online dan kebahagiaan konsumen, kami dapat menyimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  Pengalaman  Belanja  Online  Shopee,  pelanggan  kami akan semakin bahagia.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  shopee  pada    Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
2. Online  Shopping  Experience berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada    Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu,
3. Kepercayaan  ( X 1 )  dan Online  Shopping  Experience ( X 2 )  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  Keputusan Pembelian (Y) pada  Mahasiswa Angkatan 19 Prodi manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Indah  Tri  Rahayu  et  al.,  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Online  Shopping  Experience  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu)

## DAFTAR PUSTAKA
Andy  putra  mahkota,  imam  suyadi,  R.  (2014).  Pengaruh  kepercayaan  dan  kenyamanan  terhadap keputusan pembelian Online. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 8 (2). Atmoko, B. D. (2012). Instagram handbook / Bambang . Mediakita. Barnes, J. G. (2003). Secrets of customer relationship management = Rahasia manajemen hubungan pelanggan . ANDI.
Candra Ahmadi, D. H. (2013). E-business dan E-commerce . Andi Offset. Elvinaro  Ardianto,  Lukiati  Komala,  S.  K.  (2014). Komunikasi  Massa :  Suatu  Pengantar .  Simbiosa Rekatama Media.
Emria  fitri,  Nilma  Zola,  I.  I.  (2018).  Profil  Kepercayaan  Diri  Remaja  serta  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) , 4 (1), 1–5. https://doi.org/10.29210/02017182 Gouzali  Saydam.  (2000). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Human  Resources  Management) : Suatu Pendekatan Mikro (Dalam Tanya Jawab) . Djambatan.
Iganatius  Bryan  Abimanyu  Wicaksono,  P.  S.  (2021).  Pengaruh  online  shopping  experience  produk fashion terhadap customer satisfaction dan repurchase intention The impact of online shopping experiences  with  fashion  products  on  customer  satisfaction  and  repurchase  intention. Forum Ekonomi , 23 (1), 20–28. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI Kotler, P., & GARY, A. (2004). Principles of marketing (10th ED.) . Prentice Hall.
Matsumoto,  A.,  &  Odani,  T.  (1999).  Topochemical  polymerization  of  1-naphthyl-methylammonium muconate and sorbate as the (E, E)-diene monomers in the crystalline state. American Chemical Society, Polymer Preprints, Division of Polymer Chemistry , 40 (2), 305–306.
Meliana, Sulistiono, B. setiawan. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen.
Meliana, Sulistiono Setiawan, Budi , 1 (3), 247–254.
Nitika  Agnihotri,  Ravinesh  Mishra,  Chirag  Goda,  M.  A.  (2012).  Microencapsulation  –  A  Novel Approach  in  Drug  Delivery:  A  Review. Indo  Global  Journal  of  Pharmaceutical  Sciences , 02 (01), 01–20. https://doi.org/10.35652/igjps.2012.01 Onong Uchjana Effendy. (2019). Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek . Remaja Rosdakarya. Philip Kotler, G. A. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran jilid 1 . Erlangga.
Rollins,  Minna  &  Halinen,  A.  (2005).  Customer  knowledge  management  competence:  Towards  a theoretical framework. Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences , October 2014 , 240. https://doi.org/10.1109/hicss.2005.180
Sidharta, I., & Suzanto, B. (2015). Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen pada E-commerce. Jurnal Computech &
Bisnis , 9 (1), 23–36.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/1753/1763 Solihin, D. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Mowen, J. C., & Micheal, M. (2012). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga . 4 (1), 26–37.
Sri  nawangsari,  Y.  K.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan  ,  Kemudahan  ,  Kualitas  Informasi  dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Media  Sosial  Instagram  (Studi  Kasus  Pada  Online Shop  YLK.Store). Konferensi  Nasional  Sistem  Informasi  2018  STMIK  Atma  Luhur Pangkalpinang , 8–9.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D . Alfabeta.
Susan  Rose,  N.  H.  dan  M.  C.  (2011).  Online  Customer  Experience:  A  Review  of  the  Business-to- Consumer Online Purchase Context. International Journal of Management Reviews , 13 (1), 24– 39. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2010.00280.x
Yulinda AT, F Ranidiah & WRR Jauhari (2020). Pengaruh Customer Experience Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Kfc Di Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen & Ekonomi Islam (JAM-EKIS) , 3(2).