Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
1 Elman Laia, 2 Yuni Pratikno, 3 Eddy Hermawan Hasudungan 1,2,3 Universitas Mitra Bangsa, Indonesia Email: elmanlaila81@gmail.com, yuni.pratikno@gmail.com, eddypanjaitan@gmail.com
ABSTRAK Kata kunci: Carring perawat, Karakteristik Individu Pasien, Tingkat Kepuasan Pasien Carring  adalah  perasan  empati  kepada  pasien  dan  memberikan  asuhan keperawatan kepada pasien dan keluarga yang bertujuan untuk meningkatkan dan melindungi pasien serta menunjang kesembuhan, serta memberikan ketenangan pada pasien. Karakteristik individu didefinisikan sebagai variasi kemampuan dan kemauan  individu  dalam  melaksanakan  aktifitas  pekerjaan  dikaitkan  dengan kebutuhan berprestasi pengalaman/ masa kerja, ketingkat pendidikan. Kepuasan pasien bergantung pada jasa pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat, apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan atau belum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Anna Medika Bekasi. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini  penulis  menggunakan  Kueioner  dan  Wawancara,  dimana  peneliti mendapatkan  keterangan  atau  informasi  secara  lisan  atau  face  to  face.  Dalam penelitian  ini  untuk  menentukan  sampel  dari  populasi  yang  akan  diteliti, digunakan  rumus  Slovin  dengan  diperoleh  sampel  66  orang  sampel  dari  195 responden.  Arikunto  (2006)  menyebutkan  bahwa  sampel  adalah  bagian  dari populasi (wakil populasi yang diteliti). Carring perawat terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai sebesar 0,697 berarti ada pengaruh sangat kuat. Hal di buktikan dengan uji hipotesis variabel carring perawat terhadap tingkat kepuasan pasien diperoleh nilai sig. untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,033 < 0,05 dan nilai t hitung 2,183 > t tabel 1,999. Disimpulkan bahwa H1 terdapat pengaruh secara  positif  signifikan.  Karakteristik  individu  pasien  terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien diperoleh nilai sebesar 0,665 berarti ada pengaruh sangat kuat. Hal  di  buktikan  dengan  uji  hipotesis  variabel  karakteristik  individu  pasien terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  diperoleh  nilai  Sig.  Untuk  Pengaruh  X2 Terhadap Y Adalah Sebesar 0,003 < 0,05 dan nilai t hitung 3,036 > t tabel 1,999. Sehingga  terdapat  pengaruh  secara  positif  signifikan.  Secara  simultan  variabel Carring  Perawat,  Karakteristik  Individu  Pasien  dan  variabel  Tingkat  Kepuasan Pasien dengan nilai korelasi secara simultan atau Model Summary menghasilkan nilai R sebesar 0,759 dan sedangkan nilai R Square sebesar 0,612 atau 61,2%, hal ini  dapat  dinyatakan bahwa hasil  analisa  secara  bersama-sama  variabel  carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien terhadap variabel Tingkat Kepuasan Pasien memiliki pengaruh sangat kuat. Dibuktikan melalui hasil uji F (ANOVA) atau Fhitung di peroleh nilai sebesar 14,296 dimana lebih besar dari Ftabel (64) sebesar 3,14 dengan tingkat signifikan sebesar 0,001 karena 0,001 < 0,05, maka dapat dikatakan terdapat pengaruh secara positif signifikan Carring Perawat dan Karakteritik Individu Pasien secara simultan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. ABSTRACT Keywords: Nurse Carring, Individual Characteristics of Carring  is  feeling  empathy  for  the  patient  and  providing  nursing  care  to  the patient  and  family  which  aims  to  improve  and  protect  the  patient  and  support healing, as well as providing calm to the patient. Individual characteristics are defined as variations in an individual's ability and willingness to carry out work

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
Patients, Patient Satisfaction Levels activities related to the need for achievement, experience/year of work, level of education. Patient satisfaction depends on the nursing services provided by the nurse,  whether  they  are  as  expected  or  not.  The  aim  of  this  research  is  to determine the effect of nurse carrying and individual patient characteristics on patient satisfaction levels in the inpatient ward at Anna Medika Hospital, Bekasi. The  author  used  the  sampling  technique  used  in  this  research  using questionnaires  and  interviews,  where  researchers  obtain  information  or information  verbally  or  face  to  face. In  this  research,  to  determine  the  sample from the population to be studied, the Slovin formula was used to obtain a sample of 66 people from 195 respondents. Arikunto (2006) states that the sample is part of the population (representative of the population studied). Carrying nurses on patient  satisfaction  obtained  a  value  of  0.697,  meaning  there  is  a  very  strong influence. This was proven by testing the hypothesis of the nurse caring variable on the level of patient satisfaction, obtaining a sig value. for the influence of X1 on Y is 0.033 < 0.05 and the calculated t value is 2.183 > t table 1.999. It was concluded  that  H1  had  a  significant  positive  influence.  The  individual  patient characteristics  on  the  Patient  Satisfaction  Level  obtained  a  value  of  0.665, meaning  there  is  a  very  strong  influence.  This  was  proven  by  testing  the hypothesis  of  individual  patient  characteristic  variables  on  the  level  of  patient satisfaction, obtaining a Sig value. The influence of X2 on Y is 0.003 < 0.05 and the calculated t value is 3.036 > t table 1.999. So there is a significant positive influence.  Simultaneously  the  Nurse  Carrying  variable,  Individual  Patient Characteristics and the Patient Satisfaction Level variable with a simultaneous correlation value or Summary Model produces an R value of 0.759 and while the R Square value is 0.612 or 61.2%, this can be stated that the results of the analysis together  the  same  as  the  Nurse  Caring  variable  and  the  Patient's  Individual Characteristics  on  the  Patient  Satisfaction  Level  variable  have  a  very  strong influence. Proven through the results of the F test (ANOVA) or Fcount, a value of  14.296  was  obtained,  which  is  greater  than  Ftable  (64)  of  3.14  with  a significant level of 0.001 because 0.001 < 0.05, so it can be said that there is a significant  positive  influence  on  Caring  Nurses  and  Individual  Patient Characteristics Simultaneously to Patient Satisfaction Levels.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  masalah  kesehatan  telah  menjadi  kebutuhan  pokok  bagi  masyarakat.  Dengan meningkatkanya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masayarakat akan kualitas kesehatan. Hal ini membuat penyedia jasa pelayanan keseahatan seperti rumah sakit untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik,  tidak  hanya  pelayanan  yang  bersifat penyembuhan  penyakit  tetapi  juga  mencakup  pelayanan  yang  bersifat  pencegahan  (preventif) untuk meningktkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan (Andriani, 2017).
Florenci nghtingale (1860) mengatakan bahwa caring adalah tindakan yang menunjukkan pemanfaatan lingkungan pasien dalam membantu penyembuhan, memberikan lingkungan bersih, veryfikasi yang baik, dan memberikan ketenagan kepada pasien (Bernarda dkk, 2018).
Caring adalah posisi sentral dalam bentuk praktek keperawatan, karena cerring memiliki pendekatan dinamis, dimana perawat bekerja untuk meningkatkan kepeduliannya kepada pasien. Caring merupakan jenis hubungan dan transaksi yang diperlukan anatar pemberian dan penerima
asuhan  untuk  meningkatkan  dan  melindungin  pasien  sebagai  manusia,  sehingga  akan memengaruhi kesungguhan pasien.
Hakikat  karakteristik  individu  dalam  sebuah  organisasi  terhadap  individu  dengan karakteristik yang berlainan satu dengan lainnya. Individu mempunyai kemampuan, kepercayaan, pengharapan,  kebutuhan,  serta  pengalaman  masa  lalu  yang  berbeda  dengan  individu  lainnya. Menurut thohak 2008 dalam buku fitra, budiyanto, suhermin. 2022. Sejumlah sifat yang berbeda tersebut merupakan karakteristik individual dalam bentuk perilaku individu dalam organisasi.
Secara teoritis,  karakteristik individu  mencakup  sejumlah sifat  dasar yang melekat  pada individu  tertentu.  Menurut  winardi  2004  dalam  buku  fitra,  budiyanto,  suhermin.  (2022). Karakteristik individu mencakup sifat sifat berupa kemampuan dan keterampilan; latar belakang keluarga; sosial; dan pengalaman; umur; bangsa; jenis kelamin, dan kainnya yang mencerminkan sifat  demokrafis  tertentu;  serta  karakteristik  psikologis  yang  terdiri  atas  persepsi,  sikap, kepribadian, belajar, dan motivasi.
Menurut Sujak tahun 1990, karakteristik  individu  terdiri dari kebutuhan  nilai,  sikap dan minat.  Adapun  schermerhorn  dkk.  (2014)  mengategorikan  3  perbedaan  individu.  Pertama, karakteristik demokrafis yang terdiri dari usia, dan jenis kelamin. Kedua, karakteristik kompetensi yang terdiri dari ketangkasan atau kemampuan. Ketiga, karakteristik psikologis yang terdiri dari nilai, sikap, dan kepribadian.
Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat  dari kinerja  kesehatan  yang  diperoleh  setelah  pasien  membandingkan  dengan  yang  diharapkan. (Andiani, 2017). Menurut Tse dan Wilton, terdapat dua veriabel utama yang menentukan kepuasan konsumen,  yaitu  harapan  dan  persepsi  kinerja.  Jika  persepsi  kinerja  memenuhi  harapan  maka konsumen akan merasa puas dan menjadi sebaliknya bila persepsi kinerja dibawah harapan. Selain itu, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan di antaranya: karakteristik individu, kebudayaan, sosial, pelayanaa, harga, produk. Lokai, fasilitas, suasana, desain visual dan image (Rusnoto Noor Chollifah, 2019).
Pelayanan dibidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Kristiadi (1999) menyatakan bahwa tugas pemerintah yang paling dominan  adalah  menyediakan  pelayanan  umum  (Publik  Service)  misalnya  dalam  bidang kependidikan  sosial,  kesehatan,  perlindungan  ketenaga  kerja,  pertanian,  keamanan  dan sebagainya. Tidak mengherankan apabila bidang kesehatan perlu untuk selalu dibenahi agar bisa memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  untuk  masyarakat.  Pelayanan  kesehatan  yang dimaksud  tentunya  adalah  pelayanan  yang  cepat,  tepat,  murah  dan  ramah.  Mengingat  bahwa sebuah negara akan bisa menjalankan pembangunan dengan baik apbila didukung oleh masyarakat yang sehat secara jasmani dan rohani.
Sebagai penyedia pelayanan jasa kesehatan, rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh lapisan  masyarakat  tanpa ada diskriminasi, disebabkan bahwa kesehatan adalah merupakan hak asasi sehingga setiap masyarakat berhak memperoleh pelayanan kesehatan secara adil,  merata,  dan  bemutu  yang  menjangkau  seluruh  masayarakat  indonesia.  Sejalan  dengan  hal tersebut  diatas  dan  dengan  diberikan  undang-undang  nomor  32  tahun  2004  tentang  pemerintah

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
daerah  serta  undang-undang  nomor  35  tahun  2004  tentang  perimbangan  keuangan  antara pemerintah  pusat  dan  daerah,  maka  berbagai  upaya  dilakukan  pemerintah  akses  untuk meningkatkan  pelayanan  kesehatan  agar  masyarakat  dapat  meningkatkan  akses  pelayanan  dan kualitas pelayanan kesehatan (DEPKES RI, 2004). Dalam (Muah dan Masram, 2004)
Data  diatas  menunjukkan  masih  adanya  angka  ketidakpuasan  yang  dialami  pasien, sehingga  harus  diantisipasi,  salah  satunya  dengan  cara  meningkatkan  perilaku  caring  seorang perawat. Hal ini sesuai dengan pendapat (Fimansyah et al., 2019) semakin baik perilaku  caring perawat dalam memberikan pelayanan asuhan keperawatan, klien atau keluarga semakin senang dalam menerima pelayanan, berarti hubungan tarapeutik perawat-klien semakin terbina. Pelayanan keperawatan  yang  baik  dan  kepuasan  pasien  bisa  dijadikan  salah  satu  indikator  keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit, kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan pasien.
Pelayanan keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan profesional yang merupakan bagian integral dari pelayanan yang didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan, berbentuk pelayanan bio- psiko-sosio-spritual  yang  komprehensif  yang  ditujunkan  kepada  individu,  keluarga  dan masyakarat  baik  sakit  maupun  sehat  yang  mencakup  seluruh  proses  kehidupan  manusia (279/MENKES/SK/IV/2006).
Perilaku  yang  ditampilkan  oleh  perawat  adalah  dengan  memberikan  rasa  nyaman, perhatian, kasih  sayang,  peduli, pemeliharaan kesehatan, memberikan dorongan, empati,  minat, cinta, percaya, melindungi, kehadiran, mendukung, meberikan sentuhan dan siap membantu serta mengunjungi klien. (Firmansyah et al, 2019). Perilaku - perilaku tersebut jika diterapkan dengan baik akan mendorong perubahan pada klien dari aspek fisik, psikologis, spritual, dan sosial kearah yang lebih baik.
Theory  of  Human  Care  mengungkapkan  bahwa  ada  sepuluh  carative  factor  yang  dapat mencerminkan perilaku carring dari seorang peratwat. Sepuluh faktor tersebut adalah membentuk sistem  nilai  humanistik-  altruistik,  menanamkan  keyakinan  dan  harapan,  mengembangkan sensitivitas  untuk  diri  sendiri  dan  orang  lain,  memberikan  hubungan  saling  percaya  dan  saling membantu  meningkatkan  dan  menerima  ekspresi  perasaan  posisitf  dan  negatif,  menggunakan metode pemecahan masalah yang sistematis dalam pengambilan keputusan, meningkatkan proses belajar  mengajar  interpersonal,  menyediakan  tempat/lingkungan  yang  mendukung,  melindungi, aman, dan memperbaiki mental spiritual, sosioskultural, membantu dalam memenuhi kebutuhan dasar manusia, mengembangkan faktor kekuatan eksistensial  fenomenologis (Firmansyah et al., 2019).
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dijelaskan sebelumnya, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh caring perawat terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Anna Medika, mengetahui pengaruh karakteristik individu pasien terhadap tingkat kepuasan  pasien  di  rumah  sakit  tersebut,  serta  mengetahui  pengaruh  caring  perawat  dan karakteristik  individu  pasien  secara  simultan  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit Anna Medika.

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi

## METODE
Lokasi  kegiatan  penelitian  ini  dilaksanakan  di  Rumah  Sakit.  Adapun  waktu  penelitian dilaksanakan saat semester 3. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian analitik yaitu penelitian yang menekankan adanya hubungan antara satu variable dengan variable yang lainnya dengan menggunakan pendekatan cross sectional yang berarti pengumpulan datanya dilakukan pada satu titik waktu diaman fenomena yang diteliti adalah selama satu periode pengumpulan data (Swarjana, 2015).
Jumlah  populasi  untuk  penelitian  ini  adalah  195  responden  populasi.  Sampel  pada penelitian ini yaitu 66 Responden. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner  dan  wawancara.  Wawancara  dilakukan  secara  langsung  dengan  responden  untuk mendapatkan informasi lisan, sementara kuesioner mengumpulkan data melalui daftar pertanyaan tertulis yang diberikan kepada subjek penelitian. Instrumen kuesioner terdiri dari 30 opsi untuk mengukur caring perawat, karakteristik individu pasien, dan kepuasan pasien di RS Anna Medika. Teknik pengumpulan data lainnya meliputi observasi, wawancara, eksperimen, survei, dan analisis dokumen atau data arsip. Kuesioner dipilih karena efisien dalam mengukur variabel penelitian dan memberikan data yang valid dan reliabel jika disusun dengan pertanyaan yang jelas dan relevan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Carring perawat berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Pada pengujian Hipotesis pertama (H1) Diketahui nilai sig. untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,033 < 0,05 dan nilai t hitung 2,183 > t tabel 2,023, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, yang berarti terdapat pengaruh X1 terhadap Y. sehingga diperoleh hasil H1= terdapat pengaruh carring perawat (X1) terhadap kepuasan Pasien (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh caring perawat meningkatkan kepuasan pasien  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Apabila  pelayanan  caring  perawat  sesuai dengan  harapan,  maka  pasien  akan  memiliki  kepuasan  pasien  yang  tinggi  untuk  melakukan kunjungan ulang di Rumah Sakit ANNA MEDIKA.
Berdasarkan  analisis  deskriptif  dengan  menggunakan  three  box  method  variabel  caring perawat  terlihat  bahwa  nilai  terendah  terdapat  pada  item  pernyataan  nomor  1  “Perawat memperkenalkan dirinya saat pertama kali bertemu dengan pasien dan keluarga (X1.1)” dengan indeks  skor  44.20,  sedangkan  nilai  tertinggi  terdapat  pada  pertanyaan  nomor  8  “Perawat  suka mendengarkan keluhan, perasaan dan masukan dari saya (X1.8)” dengan indeks skor 60.40. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  merasa  Perawat  melakukan  tindakan sesuai  profesional  dalam  penampilannya  ssebagai  perawat  profesional,  namun  tidak  selalu memperkenalkan diri saat pertama kali bertemu dengan pasien dan keluarga.
Rata-rata indeks skor jawaban variabel caring perawat sebesar 55,88. Berdasarkan three boxmethod, maka rata-rata tersebut termasuk dalam kategori tinggi. Kondisi ini memberikan bukti bahwa  caring  perawat  berada  pada  intensitas  yang  tinggi,  artinya  menurut  responden  perawat memiliki kepedulian tinggi dalam memberikan asuhan keperawatan pada pasien di Rumah Sakit ANNA MEDIKA.

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
Caring perawat merupakan sebuah perilaku dimana perawat mengerti kejadian yang berarti di dalam hidup seseorang, hadir secara emosional, melakukan suatu hal kepada orang lain sama seperti melakukan terhadap diri sendiri (Swanson, 1991). Swanson (1991) menambahkan bahwa salah satu  pengukuran caring perawat  menggunakan dimensi  maintening belief, yaitu kepekaan diri  seseorang  terhadap  harapan  yang  diinginkan  orang  lain  ataupun  membangun harapan/kepuasan pasien. Menumbuhkan keyakinan seseorang melalui setiap peristiwa hidup dan masa-masa  transisi  dalam  hidupnya  serta  menghadapi  masa  depan  dengan  penuh  keyakinan, mempercayai  kemampuan  orang  lain,  menimbulkan  sikap  optimis,  membantu  menemukan  arti atau mengambil hikmah dari setiap peristiwa dan selalu ada untuk orang lain dalam situasi apapun. Dengan adanya caring perawat yang ditunjukkan kepada pasien Rumah Sakit ANNA MEDIKA, maka akan menumbuhkan kepuasan pasien pasien terhadap rumah sakit.
Hasil  penelitian  ini  lebih  lanjut  melengkapi  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Wijaya (2014) yang menemukan bahwa perawat telah berhasil membina hubungan saling percaya dengan  pasien,  sehingga  kehadiran  perawat  dapat  diterima  oleh  pasien  dan  membantu  pasien merasa nyaman untuk mengungkapkan perasaannya kepada perawat, membina hubungan saling percaya dan berkomunikasi.
Penelitian ini sesuai  dengan hasil study yang dilakukan oleh Djohan (2015), didapatkan temuan  bahwa  perilaku  caring  perawat  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  dan kepuasan pasien pasien. Hal ini berarti bila penilaian pasien terhadap caring perawat yang terdiri dari: pengetahuan dan pengalaman, keterampilan dan komunikasi semakin tinggi maka kepuasan dan kepuasan pasien pasien juga semakin tinggi. Perawat mengetahui sistem rumah sakit dengan baik  dan  dalam  posisi  strategis  untuk  mengidentifikasi,  mencegah  dan  memecahkan  masalah asuhan pasien, karena mereka mengetahui lebih banyak tentang pasien, kebutuhan pasien, potensi terjadinya masalah dan kecelakaan, serta pemberian pelayanan yang memuaskan.
Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Greene  et  al.  (2021),  yang mengungkapkan bahwa salah satu mekanisme yang digunakan untuk membangun kepuasan pasien pasien di rumah sakit adalah caring, budaya rumah sakit yang mengutamakan kepentingan pasien, kenyamanan,  lingkungan  fisik  yang  ramah,  dan  perawat  yang  penyayang.  Peneliti  berpendapat bahwa perawat yang memberikan pelayanan langsung ke pasien mampu menimbulkan penilaian positif/persepsi positif pada pasien atas perilaku mereka selama memberikan pelayanan kesehatan kepada  pasien  rawat  jalan  ataupun  rawat  inap  maka  akan meningkatkan kepuasan pasien dan loyalitas pasien untuk kembali menggunakan jasa layanan tersebut.

## Karakteristik individu pasien berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien
Pada pengujian Hipotesis ke dua (H2) Diketahui Nilai Sig. Untuk Pengaruh X2 Terhadap Y Adalah Sebesar 0,003 < 0,05 dan nilai t hitung 3,036 > t tabel 2,023, sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima, yang berarti terdapat pengaruh X2 terhadap Y. sehingga diperoleh hasil: H2 = Terdapat pengaruh Karakteristik Individu Pasien (X2) terhadap Kepuasan Pasien (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik individu pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit ANNA MEDIKA. Hal tersebut berarti bahwa jika pengetahuan  tentang pendidikan kesehatan dari masing masing pasien ditingkatkan,

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi
maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pasien  pada  Rumah  Sakit  ANNA  MEDIKA,  begitu  pula sebaliknya  jika  pengetahuan  tentang  pendidikan  kesehatan  rendah,  maka  akan  menurunkan kepuasan pasien pasien pada Rumah Sakit ANNA MEDIKA. karena diketahui dari salah satu yang ada  di  karakteristik  individu  pasien  rata  rata  pendidikan  terakhir  masing  masing  pasien menunjukkan angka lebih banyak lulusan SMA. Hasibuan (2012) mengatakan bahwa karakteristik individu  seperti  pendidikan  dan  keterampilan  merupakan  faktor  penting  dalam  memengaruhi karier  individu  karyawan.  Pengetahuan,  diartikan  sebagai  salah  satu  unsur  kepribadian  yang memiliki aspek-aspek penggembaran, apersepsi, pengamatan, konsep, dan fantasi yang berbeda di alam sadar manusia.
Berdasarkan  analisis  deskriptif  dengan  menggunakan  three  box  method  variabel karakteristik individu pasien, nilai terendah terdapat pada item pernyataan nomor 6 “Jenis kelamin dapat mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan, dimana wanita  cenderung lebih rentan terhadap penyakit, terutama penyakit yang hanya menyerang wanita (X2.7)” dengan indeks skor 49.80, sedangkan nilai tertinggi terdapat pada item pernyataan nomor 1 “Usia dapat mempengaruhi  pola  pikir  suatu  individu.  (X2.1)”  dengan  indeks  skor  57.40.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa sebagain besar usia dapat mempengaruhi pola pikir suatu individu, namun tidak selalu Jenis kelamin dapat mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan, dimana  wanita  cenderung  lebih  rentan  terhadap  penyakit,  terutama  penyakit  yang  hanya menyerang wanita. Rata-rata indeks skor jawaban variabel karakteristik individu pasien diperoleh 53.66  dan  termasuk  dalam  kategori  tinggi.  Kondisi  ini  memberikan  bukti  bahwa  karakteristik individu  pasien  berada  pada  intensitas  tinggi,  artinya  pasien  merasa  Rumah  Sakit  ANNA MEDIKA mampu memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pasien.
Selain caring perawat, rumah sakit juga perlu memperhatikan faktor karakteristik individu pasien yang ada. Menurut Robins (2015), karakteristik kepribadian merupakan karakteristik abadi yang  menggambarkan  perilaku  seseorang.  Dapat  dinyatakan  bahwa  karakteristik  kepribadian merupakan suatu pola prilaku pada individu yang dapat terlihat. Dikatakan sebagai ciri khusus atau keunggulan,  ataupun  keunikan  dari  individu  tersebut.  Hasibuan  (2012)  mengatakan  bahwa karakteristik  individu  seperti  pendidikan  dan  keterampilan  merupakan  faktor  penting  dalam memengaruhi  karier  individu  karyawan.  Kepribadian  individu  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh keterunan.  Dipengaruhi  pula  oleh  lingkungan  atau  budaya  tempat  individu  tersebut  dibesarkan; pengondisian;  norma-  normal  di  antara  keluarga,  tema-teman,  dan  kelompok-kelompok  sosial; serta pengaruh-pengaruh lain yang ada di dalam. Lingkungan mempunyai peran yang cukup besar dalam membentuk kepribadian individu. Walaupun pada umumnya konsisten dan mantab, tetapi kepribadian berubah dalam situasi yang berbeda.

## Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien berpengaruh secara simultan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat  nilai  signifikasi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai F hitung 14.296 > F tabel 3,23, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara simulan
terhadap  Y.  sehingga  didapatkan  hasil:  H3=  Terdapat  pengaruh  Carring  Perawat  (X1)  dan Karakteritik Individu Pasien (X2) secara simultan terhadap Kepuasan Pasien (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa caring perawat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit ANNA MEDIKA. Hal tersebut berarti bahwa jika caring perawat meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan pasien pasien pada Rumah Sakit ANNA  MEDIKA,  begitu  pula  sebaliknya  jika  caring  perawat  rendah,  maka  akan  menurunkan kepuasan pasien pasien pada Rumah Sakit ANNA MEDIKA.
Berdasarkan analisis deskriptif dengan menggunakan three box method variabel menurut Ferdinand  (2006),  tingkat  kepuasan  pasien  menunjukkan  nilai  terendah  terdapat  pada  item pernyataan nomor 5 “Petugas menerangkan tindakan yang akan dilakukan (Y5)” dengan indeks skor 52.00, sedangkan nilai  tertinggi  terdapat  pada item  pernyataan nomor 1 “Petugas tanggap melayani  pasien  (Y.1)”  dengan  indeks  skor  55.20.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagain besar  responden  merasa  Petugas  tanggap  melayani  pasien  namun  tidak  selalu  petugas menerangkan tindakan yang akan dilakukan.
Rata-rata  indeks  skor  jawaban  variabel  kepuasan  pasien  sebesar  53,72  dan  berdasarkan three boxmethod termasuk dalam kategori tinggi. Kondisi ini memberikan bukti bahwa kepuasan pasien berada pada intensitas  tinggi,  artinya responden memiliki kepuasan bahwa Rumah Sakit ANNA MEDIKA akan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pasien.
Kepuasan pada karakteristik individu pasien adalah tingkat dimana konsumen merasakan kepuasan  terhadap  karakteristik  individu  pasien  yang  mereka  ajukan  ke  perusahaan.  Kepuasan pada  karakteristik  individu  pasien  menunjukkan  sepuas  apakah  konsumen  terhadap  cariing perawat secara menyeluruh dan sejauh mana penilaian ideal konsumen mengenai proses carring perawat dari perusahaan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan teori Swanson (1991), sekaligus mengkonfirmasi betapa pentingnya  caring  perawat  dan  karakteristik  individu  pasien  yang  baik  untuk  meningkatkan kepuasan  pasien.  Kepuasan  pada  pasien  dapat  terjadi  apabila  seorang  perawat  mampu menunjukkan  rasa  caring  kepada  pasiennya  tanpa  adanya  sifat  membeda-bedakan.  Selain  itu, Rumah  Sakit  ANNA  MEDIKA  juga  harus  cepat  menangani  segala  bentuk  komplain  yang ditunjukkan  oleh  pasien  atas  layanan  yang  ada  di  rumah  sakit,  sehingga  mereka  akan  merasa terpuaskan dan berdampak pada niat kunjungan ulang di masa akan datang.
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  relavan  dari  Edgar.  Ch.  Q.  Wuwung,  dkk (2020),  penelitian  ini  menggunakan  Uji  reliabilitas,  pada  penelitian  ini  menggunakan  rumus Cronbach  Alpha  dengan  bantuan  software  SPSS  Versi  24.00  for  Windows.  Apabila  koefisien Cronbach Alpha ≥ taraf 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel, sebaliknya jika koefisien Cronbach Alpha < taraf 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini adalah terhadap uji reliabilitas menunjukkan bahwa  semua item pertanyaan dari ketiga variabel yang diteliti adalah reliabel karena mempunyai nilai Cronbach Alpha 0,737 > 0,60.

## Pengaruh Carring Perawat dan Karakteristik Individu Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Anna Medika Bekasi

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat  disimpulkan bahwa  variabel  caring perawat  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Anna Medika. Pengujian hipotesis pertama menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,033 < 0,05 dan t hitung 2,183 > t tabel 2,023, sehingga hipotesis H1 diterima. Artinya, terdapat  pengaruh caring perawat terhadap kepuasan pasien. Untuk meningkatkan niat kunjungan ulang pasien, rumah sakit dapat menggunakan pendekatan langsung maupun tidak langsung yang melibatkan caring perawat. Selain  itu,  variabel  karakteristik  individu  pasien  juga  memiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadap  tingkat  kepuasan  pasien.  Pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  nilai  signifikansi sebesar 0,003 < 0,05 dan t hitung 3,036 > t tabel 2,023, sehingga hipotesis H2 diterima. Ini berarti karakteristik individu pasien berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Secara  simultan,  variabel  caring  perawat  dan  karakteristik  individu  pasien  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Anna  Medika.  Pengujian  hipotesis  ketiga menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan F hitung 14,296 > F tabel 3,23, sehingga hipotesis H3 diterima. Artinya, terdapat pengaruh caring perawat dan karakteristik individu pasien secara simultan terhadap kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan pengetahuan tentang pendidikan kesehatan di antara pasien dapat meningkatkan kepuasan mereka, sementara pengetahuan  yang  rendah  dapat  menurunkannya.  Rata-rata  pendidikan  terakhir  pasien  yang didominasi  oleh  lulusan  SMA  menunjukkan  bahwa  peningkatan  pendidikan  kesehatan  dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwy,  Nurul  Aliah.  2018.  Analisis  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Pemerintah (RSUD  HAJI  MAKASAR).  Pogram  Studi  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat  Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin Makasar. Tesis. Diakses pada tanggal 30 Mei 2023.
Apriza & Lestari, Sri. 2018. Hubungan Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSUD Husada Tembilahan. Program Studi Sarjana Keperawatan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. Jurnal Ners Volume 2 Nomer 1  Halaman 41-55. Diakses pada tanggal 01 Juni 2023.
Arief,  Yuni  Sufyanti.,  Ertawati.,  Laili,  Durrotul.  2009.  Perilaku  Caring  Perawat  meningkatkan Kepuasan Ibu Pasien (Nurse Caring Behaviour Improve the Satisfaction of Patient’s Mother). Fakultas  Keperawatan  Universitas  Airlangga  Kampus  C  Mulyorejo  Surabaya.  Jurnal. Diakses pada tanggal 31 Mei 2023.
Desimawati,  W.  D.  (2013).  Hubungan  Layanan  Keperawatan  Dengan  Tingkat  kepuasan  Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Sumber Sari Jember. Online, (http://www.repository-unej.ac.id/). Ernawati  &  Tumanggor,  Bettywati.  E.  2020.  Hubungan  Karakteristik  Individu  Dan  Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari.  Volume  20  Nomer  3.  Diakses  pada  tanggal  2  Juni 2023.
Hidayat, Aziz Alimul. 2015. Metode Penelitian Paradigma Kuantitatif. Surabaya. Health Books Publishing.
Lesmana,  Iwan  Setyo.  2021.  Hubungan  Caring  Perawat  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien. Program  Studi  Sarjana  Keperawatan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  Borneo  Cendekia Medika Pangkalan BUN. Skripsi. Diakses pada tanggal 5 Mei 2022.
Kurniawan,  W.  &  Aat  Agustini.  2021.  METODELOGI  PENELITIAN  Kesehatan  dan Keperawatan. Cirebon. Rumah Pustaka.
Kusnanto.  (2019).  Perilaku  Caring  Perawat  Profesional.  Pusat  Penerbitan  dan  Percetakan Universitas airlangga (AU67P). Surabaya.
Mardiana,  Fitra.,  Budiyanto.,  Suhermin.  2022.  ATMOSFER  AKADEMIK  &  TINGKAT KINERJA  DOSEN  PERGURUAN  TINGGI  SWASTA.  Kota  Malang.  Literasi  Nusantara Abadi.
Mustika,  Dewi.,  &  Sari,  Kurnia.  2019.  Kepuasan  pasien  terhadap  layanan  rawat  inap  RSUD Jagakarsa.  The  Satisfaction  on  Inpatient  Service  in  Jagakarsa  Regional  Public  Hospital. Program  Studi  Sarjana  Kajian  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia  Departemen Administrasi  dan  Kebijakan  Kesehatan  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  Indonesia.  Jurnal. Diakses pada tanggal 30 Mei 2023.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam.  2008.  Konsep  dan  Penerapan  Metodologi  Penelitian  Ilmu  Keperawatan.  Jakarta:
Salemba Medika.
Rahmawati, Ita., Sa’adah, L. & Chabibi, M. N. 2020. Karakteristik Individu dan Lingkungan Kerja serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jombang. UNIVERSITAS KH. A. WAHAB HASBULLAH.
Siyoto, S. & Ali, M. S. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta.Literasi Media Publishing. Santoso,  I.  &  Harries  Madiistriatno.  2021.  Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif.  Kota  Tangerang.
Indigo Media.
Wuwung, Edgar Ch. Q,. Gannika, Lenny,.& Karundeng, M. 2020. Prilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran  Universitas Sam Ratulangi. Jurnal, Vol 8 No.1. Diakses pada tanggal 31 Mei 2023.

## work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License