## PENGARUH PENGGUNAAN EMOJI TERHADAP PERSEPSI KOMUNIKAN ATAS UMPAN BALIK NEGATIF PADA WHATSAPP
Rafi Parulian Siregar 1* , Adi Bayu Mahadian 2 , Adrio Kusmareza Adim 3 1 Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis , Telkom University, Bandung *Email: rafipsrgr@ gmail.com

## ABSTRAK
Emoji  merupakan  representasi  grafis  dari  ekspresi  wajah  yang  di  aplikasikan  oleh  banyak  pengguna  teks  dalam mengirim  pesan.  Kehadiran  butir-butir  emoji  pada  CMC  merupakan  bentuk  atau  upaya  mengantisipasi  keterbatasan bahasa  nonverbal  pada  pesan  teks.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  penggunaan  emoji terhadap persepsi komunikan (mahasiswa) atas umpan balik negatif. Konteks pada penelitian ini adalah penyampaian pesan dari mahasiswa terhadap dosen pembimbing. Metode penelitian yang digunakan berupa kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Data telah terkumpul oleh penulis secara online melalui kuisioner kepada 380 responden yang sesuai dengan  kriteria  penelitian  ini.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah non  probability sampling dengan  metode purposive sampling . Peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda dalam proses analisis data yang dilakukan melalui SPSS IBM versi 25. Berdasarkan hasil analisis data maka Penggunaan emoji Liking emoji (X1) dan Disliking emoji (X2) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap presepsi komunikan atas umpan balik negative sebesar 0,509 atau 50,9% sedangkan 49,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Kata kunci: Liking emoji, Disliking emoji, Presepsi komunikan

## The Effect of Using Emoji on Communicants' Perception of Negative Feedback on WhatsApp

## ABSTRACT
Emoji is a graphical representation of facial expressions that are used by many text users in sending messages. The presence of emoji items in CMC is a form of anticipating the limitations of non-verbal language in text messages. This study aims to determine the effect of using emoji on the perception of negative feedback. The context in this study is the delivery of messages from students to lecturer. The research method used is quantitative with the type of survey research. The data has been collected by the author online through a questionnaire to 380 respondents according to the criteria of this study. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling method. The researcher used multiple linear regression analysis in the data analysis process carried out through IBM SPSS version 25. Based on the results of data analysis, the use of emoji Liking emoji (X1) and Disliking emoji (X2) had a significant influence on the communicant's perception of negative feedback of 0.509 or 50.9% while the other 49.1% was influenced by other factors outside this study.
Keywords : Liking emoji, Disliking emoji, Presepsi komunikan .
Korespondensi: Rafi Parulian Siregar. Telkom University, Bandung. Riung Bandung, Riung Suyunan V, No 50/51, Bandung, 40292. No. HP, WhatsApp: 082117913466 Email : rafipsrgr@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kehadiran butir-butir emoji pada computer mediated communication merupakan bentuk atau upaya dalam mengantisipasi keterbatasan bahasa non verbal pada pesan teks. Emoji merupakan representasi grafis dari ekspresi wajah yang diaplikasikan oleh banyak pengguna pesan teks dalam pesan mereka, simbol-simbol ini juga dikenal luas dan pada umumnya dimengerti oleh pengguna komunikasi yang dimediasi komputer (Weiquan Wang et al., 2014).
Berdasarkan  hasil  survey  pada  penelitian Startle  reflex  modulation  by  affective  face  “Emoji” pictographs (Aluja  et  al.,  2020)  menjelaskan  bahwa  adanya  faktor-faktor  yang  menyebabkan  seseorang menggunakan  emoji  diantaranya  adalah  dapat  memberikan  penekanan  terhadap  isi  pesan  dan  membuat penyampaian lebih akurat, namun belum dapat dipastikan setiap butir emoji memiliki fungsi atau manfaat yang  sama.  Pada  penelitian  ini  peneliti  menerapkan  teori  disonansi  kognitif  yang  akan  menguji  seberapa besar pengaruh dari 4 butir emoji liking dan 4 butir emoji disliking terhadap persepsi komunikan atas umpan balik negatif.
Peneliti  bertujuan  melanjutkan  saran  serta  mengembangkan  penelitian  milik  Weiquan  Wang  (2014) yang  berjudul  ‘ Effects  of  Emoticons  on  the  Acceptance  of  Negative  Feedback  in  Computer-Mediated Communication’ penelitian tersebut meneliti penggunaan emotikon yangmana pada penelitian ini emotikon tersebut dimaknai sebagai emoji. Penelitian tersebut dilakukan terhadap mahasiswa Hongkong University . Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  setiap  butir  emoji  memiliki  efek  berbeda  terhadap  penerimaan umpan  balik  negatif  pada  pesan  teks.  Pada  jurnal  tersebut,  Weiquan  Wang  (2014)  menyarankan  agar penelitian selanjutnya dilakukan pada sampel dengan demografi serta latar belakang budaya yang berbeda dari penelitian sebelumnya guna menguji apakah adanya perbedaan besar pengaruh yang ditimbulkan dari penggunaan emoji terhadap umpan balik negatif.
Menambahkan  butir  emoji  pada  pesan  teks  merupakan  salah  satu  keterampilan  dalam computer mediated communication yaitu komunikasi yang dimediasi oleh komputer dengan media seperti handphone,
laptop dan teknologi lainnya yang berbasis komputer dengan format pesan seperti instant messanging , email, forum  online  dan  lainnya.  Keterampilan  ini  tentunya  perlu  diperhatikan  dan  dimiliki  melihat  dari  saat penelitian  ini  dirancang  (2020/2021),  terjadi  sebuah  fenomena  wabah  virus  COVID-19.  Dimana  kegiatan masyarakat khususnya kegiatan belajar-mengajar terpaksa dilaksanakan secara daring. Ini berdampak pada komunikasi yang terjalin antara peserta didik dengan tenaga pengajar, mayoritas dilakukan secara jarak jauh atau  daring.  Hal  ini  tentunya  berdampak  kepada  mahasiswa,  khususnya  pada  mahasiswa  semester  akhir (semester 7/8), yang mana mayoritas kegiatan diskusi dengan dosen pembimbing mengenai tugas akhir atau karya  tulis  ilmiah  (skripsi)  diberlangsungkan  secara  daring  memanfaatkan  platform  CMC  yang  mana platform CMC memiliki keterbatasan yaitu minimnya bahasa nonverbal. Sehingga penggunaan butir emoji sebagai  upaya  meminimalisir  keterbatasan  bahasa  nonverbal  dan  mereduksi  efek  disonansi  terkait didapatkannya  umpan  balik  dari  dosen  pembimbing  yang  mahasiswa  persepsikan  sebagai  negatif  perlu diteliti.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zubaidah  (2018)  bahwa  US-based  Partnership  for  21st Century Skills (P21) telah mengidentifikasi kompetensi yang perlu dimiliki pada abad-21 sebagai 4C. Salah satunya yaitu keterampilan komunikasi ( communication skills ). Secara sederhana keterampilan ini termasuk kedalam  keterampilan  mendengarkan,  memperoleh  informasi,  dan  menyampaikan  gagasan  di  hadapan individu maupun kelompok, dengan tujuan mencapai pengertian yang sama. Dalam definisi lain, komunikasi merupakan  sebuah  proses  sistemik  dimana  individu  maupun  kelompok  menciptakan  proses  transaksi informasi agar terhubung dengan seseorang maupun kelompok lain, komunikasi menciptakan sebuah balasan yang disebut feedback atau umpan balik, sebuah umpan balik dipengaruhi dari bagaimana cara pesan tersebut tersampaikan (Mulyana, 2014).
Pada Januari tahun 2020 menyatakan bahwa dari total populasi penduduk Indonesia yaitu 272,1 juta jiwa terdapat 160 juta jiwa yang menjadi pengguna aktif pada CMC, artinya ada sekitar 58% penduduk aktif berkirim  pesan  atau  berkomunikasi  menggunakan  media  sosial.  Menurut  sumber  yang  sama,  whastapp menjadi pilihan utama atau paling populer digunakan sebagai platform media sosial yang difungsikan untuk bertukar  pesan text yang  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  (84%  dari  jumlah  populasi),  sehingga penggunaan emoji pada pesan teks di whatsapp dipilih menjadi aplikasi CMC yang diuji oleh peneliti pada penelitan ini.
Pemilihan mahasiswa semester akhir (7/8) tahun 2020/2021 sebagai sampel merupakan batasan yang diuji pada penelitian ini melihat dari terdampaknya seluruh kegiatan bimbingan tugas akhir maupun skripsi sehingga mayoritas diskusi antara mahasiswa dengan dosen pembimbing dilakukan secara daring, sehingga diperlukannya  keterampilan  yang  dimiliki  oleh  mahasiswa  dalam  membangun  hubungan  dengan  dosen pembimbing.
Berdasarakan  fenomena  diatas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul ’Pengaruh  Penggunaan  Emoji  Terhadap  Persepsi  Komunikan  Atas  Umpan  Balik  Negatif  Pada Whatsapp’’ S erta merumuskan tiga pertanyaan penelitian, diantaranya adalah:  (1) Berapa besar pengaruh liking emoji terhadap persepsi komunikan atas umpan balik negatif? (2) Berapa besar pengaruh disliking emoji terhadap persepsi komunikan atas umpan balik negatif? (3) Berapa besar pengaruh penggunaan emoji liking dan disliking mempengaruhi persepsi komunikan atas umpan balik negatif?

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dalam  pengumpulan  data.  Penelitian  kuantitatif merupakan  penelitian  yang  menekankan  data-data  responden  yang  diolah  dengan  metode  statistic  untuk dianalisis (Hardani et al., 2015). Dalam penelitian kuantitatif digunakan teori secara deduktif yang diletakkan di awal proposal penelitian agar dapat menguji dan memverifikasi teori. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei, penelitian survei yang mana merupakan penelitian yang membutuhkan data dari sumber pertama atau responden dengan pendekatan kuantitatif, maka semakin besar sampel akan semakin mencerminkan populasi aslinya (Jonathan Sarwono, 2006). Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik yang dipaparkan oleh Irwan (2018). Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dimana paradigma ini menganggap realitas yang terjadi sebagai sesuatu yang bersifat empirik dan dapat diobservasi secara nyata. Dalam penelitian ini penulis memakai paradigma sederhana yang terdiri dari dua variabel bebas (X1) dan (X2) dan variabel terikat (Y),  yakni  penggunaan  emoji  dengan  sub  variabel  liking  emoji  (X1)  dan  disliking  emoji  (X2)  terhadap persepsi komunikan atas umpan balik negatif (Y).
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa/I  semester  akhir  (7/8)  tahun 2020/2021 Telkom University.  Dengan jumlah total populasi merupakan 7443 Mahasiswa/i (Sumber: BAA Telkom University diakses pada 14 april 2021). Maka penelitian ini menggunakan Non Probability sampling ialah sebuah teknik sampling yang tidak memberikan peluang ataupun kemungkinan yang mirip pada setiap elemen atau masing-masing anggota dari populasi yang akan dipilih sebagai sebuah sampel. Dalam penelitian ini  digunakan non  problematic  sampling  /  purposive dengan  pemilihan  unit  sampling  yaitu  pengambilan sampel  yang  sudah  ditargetkan.  Peneliti  menggunakan  persentase  tingkat  kesalahan  (e)  sebesar  5%  yang berarti tingkat kebenaran hasil penelitian adalah 95%. Jika dihitung menggunakan rumus Slovin , maka akan didapatkan jumlah sampel sebanyak 380 responden.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner secara online melalui google form yang disebarkan kepada Mahasiswa/i Angkatan 2017 semester 7/8 tahun 2020/2021 Telkom University yang  mempunyai  karaktersitik  sebagai  berikut:  (a)  Mahasiswa/i  Telkom  University  semester  akhir  (7/8) tahun 2020/2021. (b) Mahasiswa/i tingkat akhir yang mengerjakan penelitian skripsi/tugas akhir pada periode 2020/2021. (c) Mahasiswa/i Menggunakan platform whatsapp untuk bimbingan tugas akhir. Setelah proses
pengumpulan  data,  peneliti  melakukan  analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  deskriptif  serta  data tersebut  diolah  menggunakan software SPSS  IBM  versi  25  melalui  uji  asumsi  klasik  (uji  normalitas),  uji regresi  linear  berganda  ,  uji  hipotesis  (uji  t)  dan    (uji  f) untuk  menguji  adanya  pengaruh  antara  variabel independen (X1) dan (X2) dan variabel dependen (Y), (Y), dan koefisien determinasi untuk menguji seberapa besar pengaruh antara variabel independen (X1) dan (X2) dan variabel dependen (Y). Setelah data tersebut berhasil dianalisa, kemudian peneliti menarik kesimpulan dari penelitian. Sumber: data yang diolah peneliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dari hasil pengumpulan data melalui kuesioner yang telah disebar, untuk mengetahui bagaimana hubungan antara variabel bebas (X1)  Liking Emoji dan (X2) Disliking  Emoji dan  variabel  terikat  (Y)  Persepsi  Komunikan  atas  Umpan  Balik  Negatif,  penulis  menggunakan  analisis regresi berganda. Berikut merupakan hasil pengolahan software SPSS IBM 25 untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara ketiga variabel tersebut melalui uji (t) dan uji (f).
Berdasarkan tabel hasil Uji T (X1), diketahui nilai Sig. sebesar 0.000 yang artinya Sig. < 0.05 sehingga H1  diterima  dan  H0  ditolak.  Dan  Uji  T  (X2)  diketahui  nilai  Sig.  sebesar  0.000  yang  artinya  Sig.  <  0.05 sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Serta hasil dari uji (f) dengan nilai Sig = 0.035 < 0,05 dan F hitung < F tabel (3.374 > 3,02) , maka H 0 ditolak, yang berarti bahwa koefisien regresi tersebut signifikan. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara penggunaan emoji dengan presepsi komunikan atas umpan balik negative.
Uji  t  dilakukan  dalam  menjawab  pertanyaan  penelitian  mengenai  apakah  terdapat  pengaruh  variabel Liking emoji berpengaruh terhadap persepsi komunikan atas umpan balik negatif. Berikut merupakan hasil uji t menggunakan software SPSS IBM 25 yang ditunjukkan pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji (t) pada variabel (X1)
Selanjutnya, Uji t dilakukan dalam menjawab pertanyaan penelitian mengenai apakah terdapat pengaruh variabel  Disliking  Emoji  berpengaruh  terhadap  persepsi  komunikan  atas  umpan  balik  negatif.  Berikut merupakan hasil uji t menggunakan software SPSS IBM 25 yang ditunjukkan pada tabel 2.
Tabel tersebut memperlihatkan bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk variabel Liking emoji dan Disliking emoji pada  penelitian  ini  adalah  52.754.  Nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 tersebut  dibandingkan  dengan  nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada  tabel distribusi t. Berdasarkan taraf signifikansi yang telah ditetapkan dalam penelitian ini sebesar 5% atau 0,05. Berdasarkan hasil tersebut menjelaskan bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan taraf signifikansi hitung yaitu sebesar 0.000 yang artinya Sig. < 0.05 sehingga H1 diterima dan H0 ditolak. Maka, Penggunaan Emoji berpengaruh signifikan terhadap Presepsi komunikan atas umpan balik negatif.
Setelah  mengetahui  hasil  dari  analisis  regresi  sederhana,  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian mengenai  seberapa  besar  emoji  dapat  mempengaruhi  persepsi  komunikan  atas  umpan  balik  negatif  maka dilakukan uji koefisien determinasi. Penilaian terhadap koefisien determinasi bertujuan untuk melihat variasi kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan (Yuliara, 2016). Hasil perhitungan menggunakan software SPSS IBM versi 25 ditunjukkan pada tabel 3 sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Tabel 2. Hasil Uji t pada variabel (X2)
Berdasarkan perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 50,9%. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa Penggunaan emoji  Liking  Emoji(X1)  dan  Dislkiking  emoji(X2 ) sebagai variabel independen (X) memberikan pengaruh sebesar 50,9% terhadap Presepsi komunikan atas umpan balik negative sebagai variabel dependen (Y). Sedangkan sisanya sebesar 49,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan pemaparan analisis yang telah dilakukan pada penelitian mengenai pengaruh Penggunaan emoji Liking emoji (X1) dan Disliking emoji (X2) terhadap Presepsi komunikan atas umpan balik negative (Y) , maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Terdapat  pengaruh  antara  Liking  Emoji  terhadap  presepsi komunikan atas umpan balik negative berdasarkan hasil dari uji Uji t. Berdasarkan hasil dari uji t ditemukan pada taraf signifikansi hitung yaitu 0,000 lebih kecil dibandingkan taraf signifikansi yang digunakan yaitu 0,05  dengan  menggunakan  nilai  signifikasi  5%.  Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  H  0  ditolak  dan  H  1 diterima. Artinya dapat dinyatakan bahwa X1 berpengaruh secara siginifikan dari penggunaan emoji (X1) terhadap  presepsi  komunikan  atas  umpan  balik  negative  pada  whatsapp  (Y).    Diperoleh  nilai  signifikasi sebesar 0,000 yaitu dibawah 0,005 yang memiliki arti bahwa variabel X2 (Disliking Emoji) dan variabel Y (Presepsi komunikan atas umpan balik negative) memiliki hubungan. Serta diperoleh Uji F sebesar 0.035 dengan nilai probabilitasnya < 0.05 dengan ini dapat dikatakan bahwa berpengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel bebas dan variabel terikat.
Pada hasil perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 50.9%. Hal ini menunjukan bahwa penggunaan emoji memberikan pengaruh signifikan dengan nilai sebesar 50.9% terhadap  presepsi  komunikan  atas  umpan  balik  negative.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  mahasiswa semester  akhir  (7/8)  tahun  2020/201  Universitas  Telkom  merasakan  adanya  pengaruh  dari  menggunakan butir emoji guna mereduksi efek disonansi yang diterjadi atau dialami oleh mahasiswa sebelum mahasiswa tersebut mengirimkan pesan kepada dosen pembimbing. Sehingga penggunaan butir emoji dianggap sebagai salah  satu  kognisi  atau  pemahaman  yang  dimiliki  mahasiswa  untuk  meminimalisir  didapatkannya  umpan balik dari dosen pembimbing yang dipersepsikan oleh mahasiswa sebagai negatif. Sedangkan sisanya sebesar 49.1% didapatkannya umpan balik yang dipersepsikan negatif oleh mahasiswa dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Aluja, A., Balada, F., Blanco, E., Lucas, I., & Blanch, A. (2020). Startle reflex modulation by affective face “Emoji” pictographs. Psychological Research , 84 (1), 15–22. https://doi.org/10.1007/s00426-018-0991-x Annamalai, S., & Abdul Salam, S. N. (2017). Undergraduates’ interpretation on whatsapp smiley emoji. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication , 33 (4), 89–103. https://doi.org/10.17576/JKMJC-2017- 3304-06
Chory, R. M., & Kingsley Westerman, C. Y. (2009). Feedback and fairness: The relationship between negative performance feedback and organizational justice. Western Journal of Communication , 73 (2), 157–181. https://doi.org/10.1080/10570310902856055 Forrester, J. W. (1971). Counterintuitive behavior of social systems. Technological Forecasting and Social Change , 3 (C), 1–22. https://doi.org/10.1016/S0040-1625(71)80001-X
Geddes, D., & Linnehan, F. (1996). Exploring the dimensionality of positive and negative performance feedback.
Communication Quarterly , 44 (3), 326–344. https://doi.org/10.1080/01463379609370021 Giannoulis, E., & Wilde, L. R. A. (2019). Emoticons, kaomoji, and emoji: The transformation of communication in the digital age. In Emoticons, Kaomoji, and Emoji: The Transformation of Communication in the Digital Age . Routledge.
Irwan. (2018). Relevansi Paradigma Positivistik Dalam Penelitian Sosiologi Pedesaan. Jurnal Ilmu Sosial , 17 (1), 21– 38.
Jonathan Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif .
Lo, S. K. (2008). The nonverbal communication functions of emoticons in computer-mediated communication.
Cyberpsychology and Behavior , 11 (5), 595–597. https://doi.org/10.1089/cpb.2007.0132 rnus, S. H. (2015). Computer Mediated Communication (CMC), Pola Baru Berkomunikasi. Al-Munzir , 8 (2), 275–289. https://ejournal.iainkendari.ac.id/index.php/al-munzir/article/view/744/680 ulyana, D. (2014). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. In Biomass Chem Eng . Wahyuningsih, S. (2012). Teori Disonansi Kognitif. Jurnal Komunikasi Universitas Trunojoyo , VI (2), 77–156. Wang, Weiquan, Zhao, Y., Qiu, L., & Zhu, Y. (2014). Effects of emoticons on the acceptance of negative feedback in computer-mediated  communication. Journal  of  the  Association  for  Information  Systems , 15 (8),  454–483. https://doi.org/10.17705/1jais.00370
Zubaidah, S. (2018). Mengenal 4C: Learning and Innovation Skills untuk Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0. 2nd Science Education National Conference , April , 1–18.