## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018

## APLIKASI SYSTEM MANAGEMENT TASK DAN PENILAIAN KERJA (KPI) PADA PT INTISOFT MITRA SEJAHTERA
Maria Ocktaviani Zega 1 , Desi Chandrika 2 , Ricki Siswanto 3 , Febrianti Supardinah 4 1 41814120005@student.mercubuana.ac.id, 2 41814120189@student.mercubuana.ac.id,
3 41814120150@student.mercubuana.ac.id, 4 febrianti.supardinah@gmail.com 1,2,3,4 Universitas Mercubuana Jakarta

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk membuat sebuah aplikasi yang dapat memberikan manfaat bagi  PT  Intisoft  Mitra  Sejahtera  dalam  mengelola  tiket  yang  disampaikan  oleh client ,  mengatur kebijakan  modifikasi  program,  dan  dapat  melihat  penilaian  terhadap  kinerja  karyawan  yang mengerjakan  tiket  serta  mempermudah client dalam  mendapatkan  informasi  yang  cepat  mengenai kendala  yang  mereka  alami  dengan  mengubahnya  menjadi  tiket  pada  aplikasi  tersebut.  Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan cara melakukan analisis (survei sistem berjalan, wawancara, dan  observasi)  dan  metode  perancangan (UML), metode testing  (Black  box  testing) .  Analisis dilakukan  dengan  cara  melakukan  studi  lapangan  dan  melakukan  wawancara  kepada  Direktur  PT Intisoft  Mitra  Sejahtera  beserta  divisi  yang  terkait  dalam  rencana  pembuatan  aplikasi  ini. Hasil  yang dicapai yaitu aplikasi web dan android yang berfungsi untuk mengelola task dan penilaian kerja yang dapat  membantu  mengawasi,  serta  mendokumentasikan  permasalahan  yang  ada  pada  perusahaan dan  juga  menilai  kinerja  karyawan  dalam  menangani  laporan  permasalahan  yang  telah  dilaporkan oleh client. Kata kunci: Manajemen tugas, UML, Key Performance Indikator

## Abstract
The purpose of this study is to create an application that can provide benefits to PT Intisoft Mitra Sejahtera in managing the tickets delivered by the client, arrange program modification policies, and can  see  the assessment  of  the  performance  of  employees  who  work on  the  ticket  and  facilitate  the client in obtaining quick information about obstacles which they experience by turning it into a ticket on the  application.  The  research  method  used  is  by  conducting  an  analysis  (walking  system  survey, interview,  and  observation)  and  design  method  (UML),  testing  method  (Black  box  testing).  The analysis  is  carried  out  by  conducting  field  studies  and  conducting  interviews  with  the  Director  of  PT Intisoft Mitra Sejahtera along with related divisions in the plan for making this application. The results achieved  are  web  and  android  applications  that  function  to  manage  work  assignments  and assessments  that  can  help  oversee,  and  document  problems  that  exist  in  the  company  and  also assess employee performance in handling reports of problems reported by the client.
Keywords: Task Management, UML, Key Performance Indikator

## 1.  Pendahuluan
Core  banking bisa  didefinisikan  sebagai  penyediaan  produk dan  layanan perbankan melalui platform elektronik  seperti  ATM,  Internet  perbankan  dan  seluler  atau  terlepas  dari  kecurangan (Nitsure,  2003).  Karenanya  pelanggan  dapat  mengakses  akun  mereka  dari  cabang  bank  mereka, terlepas dari cabang mana rekening dibuka. Saat ini transaksi dalam kehidupan sehari – hari sudah banyak yang menggunakan transaksi non tunai maka transaksi didalam bank pun sangatlah banyak sehingga  dapat  mengakibatkan  terjadinya  kesalahan  dalam  penginputan  data  atau  pemberian informasi.
Sekarang, solusi Core banking (CBS) membantu proses front-end dan back-end otomatis dari bank  mencapai  pemrosesan  terpusat  dan  halus.  Aplikasi  ini  menawarkan  satu  tampilan  pelanggan dan memfasilitasi otomatisasi lintas saluran pengiriman. Konsep CBS telah membantu bank menjadi toko serba ada untuk semua kebutuhan keuangan pelanggan ritel dan korporat dengan menawarkan berbagai layanan dalam satu atap[1].
Dikarenakan banyaknya client yang dimiliki PT Intisoft Mitra Sejahtera maka tidak jarang saat menangani  permasalahan  yang  terjadi banyak  hal  yang  terlewatkan  sebagai  contoh:  saat  ini  sangat sulit  untuk  manajemen  masalah  yang  terjadi  pada client .  Metode  saat  ini  yang  di  gunakan  adalah menggunakan Whatsapp group.  Hal  ini  sangat  menyulitkan  untuk  merekap complain mana  yang sudah  tertangani,  yang  sedang  di  tangani,  dan  yang  belum  tertangani.  Sering  terjadi client pun memaksa segera diselesaikan walaupun hal tersebut bukanlah sifat SLA yang harus segera di tangani

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
seperti permintaan mereka. Permasalahan selanjutnya yang timbul adalah untuk maintenance source aplikasi.  Dikarenakan  manajemen  menggunakan Powerbuilder dalam  pengembangan  maka  sulit untuk menggunakan aplikasi source version control (SVC) sehingga seringkali dalam perekapan dan update aplikasi  ke client menimbulkan  masalah-masalah  akibat  versi  yang  tertumpuk  atau  pun kurangnya update secara database/library aplikasi yang terkait dalam perubahan/perbaikan lainnya. Dalam  Penilaian  kerja  karyawan  manajemen  sangatlah  berpengaruh, bila  penilaian  tersebut dianggap  tidak  adil  atau  tidak  memiliki  dasar  penilainan  maka  penilaian  tersebut  dapat  membuat kinerja karyawan menurun bahkan dapat menyebabkan keluar masuknya karyawan. Tidak jarang pula penilaian  karyawan  menjadi  permasalahan  antar  karyawan  yang  menyebabkan  tidak  nyamannya lingkungan kerja.

## 2.  Metode

## 2.1.  Metodologi Penelitian
Metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu metode System Development Life Cycle (SDLC). System  Development  Life  Cycle  adalah  seluruh  proses  yang  membangun,  menyebarkan, menggunakan  dan  memperbarui  sistem  informasi.  Dengan  metode  SDLC  Proses  pengembangan sistem  menjadi  lebih  mudah  diterapkan  dan  diaplikasikan  sehingga  pengembangan  lebih  mudah dijadwalkan dan dikontrol [2]. Berikut tahap penelitian yang dilakukan:
Tabel 1. Tahapan Penelitian Kegiatan Rincian Kegiatan Perencanaan Identifikasi permasalahan Penjadwalan pengerjaan Pengumpulan Data Wawancara Observasi Studi literatur Analisa Analisa sistem berjalan Analisis PIECES Analisa perangkat keras dan perangkat lunak Perancangan Perancangan basisdata Perancangan antarmuka Implementasi Pembuatan basisdata Pembuatan antarmuka Pengkodean program

## 1.  Perencanaan dan Penjadwalan
Pada  tahap  ini  penulis  mengidentifikasi  permasalahan  dengan  membuat  latar  belakang, perumusan masalah, ruang lingkup dan mencari tujuan dan manfaat pada penelitian ini. Setelah itu penulis menentukan jadwal pengerjaan penelitian ini.

## 2.  Pengumpulan data
Penulis melakukan wawancara dengan mengajukan pertanyaan secara lisan kepada seluruh staff  yang  terkait  tentang manajemen  task dan  penilaian  kinerja  untuk  mendapatkan  gambaran umum perusahaan tentang sistem penanganan masalah dan penilaian kinerja pada perusahaan. Setelah  itu  penulis  melakukan  pengamatan  langsung  pada  PT.  Intisoft  Mitra  Sejahtera  beserta client  untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan.  Studi  lapangan  ini  meliputi pengambilan  data  melalui  dokumen  tertulis  maupun  elektronik  dari  PT.  Intisoft  Mitra  Sejahtera. Penulis  juga  melakukan  studi  literatur  dengan  cara  mencari  sumber-sumber  yang  berhubungan dengan manajemen task dan penilaian kinerja yang diangkat dalam penelitian. Studi literatur yang dilakukan didapat dari berbagai sumber, jurnal, buku dokumentasi, internet dan pustaka.
3.  Analisa
Pada tahap analisa , penulis melakukan analisa sitem berjalan saat ini. Kemudian melakukan analisis PIECES untuk memperoleh pokok permasalahan yang lebih spesifik. Selanjutnya penulis menganalisa  kebutuhan  fungsional  dari  sistem  yang  akan  dikembangkan  dengan menggunakan usecase diagram, activity diagram, dan class diagram . Serta menganalisa kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak yang dibutuhkan sistem.
4.  Perancangan

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
Pada  tahap  perancangan,  penulis  akan  mulai  merancang  permodelan  sistem  dengan UML dan  basis  data  sistem  yang  akan  dikembangkan.  Kemudan  setelah  itu,  penulis  akan  mulai membuat racangan antarmuka pengguna yang akan menampilkan tampilan aplikasi.
5.  Implementasi
Pada  tahap  ini,  penulis  mulai  membuat  basis  data  dengan  bahasa postgreSQL .  Kemudian setelah  itu  penulis  akan  mulai melakukan  pengkodean  program dengan laravel untuk web serta Android  Studio untuk  aplikasi  androidnya.  Setelah  selesai  diimplementasikan  maka  penulis melakukan testing pada aplikasi tersebut.

## 2.2. Analisis PIECES
PIECES  adalah  untuk  mengoreksi  atau  memperbaiki  sistem  informasi  bagi  pengambil keputusan  dalam  suatu  organisasi.  Berikut  ini  daftar  identifikasi  masalah  yang  sesuai  dengan  yang dihadapi oleh perusahaan [3]:
Tabel 2. Analisis Pieces Aspek Kendala Solusi Performance Pembagian  tugas  yang  tidak  merata sehingga  ada Staff yang  pekerjaannya menjadi overload dan proses penyelesaian jadi  tidak  sesuai  dengan  permintaan sehingga banyak  mengalami proses review. Dibuatkan fitur [handle ticket] yang membantu divisi IT dalam mengerjakan  tiket  yang  sudah mereka handle sendiri, dan melihat  ada  berapa  tiket  yang  ia handle dan sejauh mana pengerjaannya. Information client  tidak  bisa  mengetahui  siapa  yang sedang  mengerjakan  masalah  yang  sudah dilaporkan  dan  sudah  sampai  mana pengerjaannya. Dan client kurang memahami kejelasan penggunaan mandays. Adanya  Dashboard  client  yang memperlihatkan siapa yang mengerjakan laporan permasalahan  dan  sudah  sampai sejauh  mana,  serta  client  dapat melihat sisa mandaysnya. Economy Dengan  semakin  banyaknya  client  yang ditangani dengan biaya yang berbeda-beda setiap  client,  seringkali  sulit  dalam melakukan  control  biaya  yang  seharusnya menjadi beban client terutama dalam biaya Mandays Free setiap 1 tahun Maintenance dan  tidak  ada  perhitungan  biaya  mandays yang  jelas  baik  dari  sisi  client  maupun manajemen.
Dengan adanya aplikasi ini perhitungan  biaya  mandays  akan lebih  jelas  sesuai  dengan  adanya MOU  maintenance  di  awal.  Client pun bisa mengetahui sisa mandaysnya  dan  mereka  bisa mengetahui  bahwa  memerlukan biaya  untuk  modifikasi  program apabila mandaysnya habis. Control Dengan  semakin  banyaknya  client  yang ditangani  dengan  permasalahan  yang berbeda-beda setiap client, Saat ini sangat sulit untuk memanage masalah yang terjadi pada client. Dengan menggunakan
Whatsapp  sangat  menyulitkan  untuk merekap  complain  mana  yang  sudah tertangani,  yang  sedang  di  tangani,  dan yang belum tertangani. Dibuatkan sistem manajemen task untuk  melihat  banyaknya  tiket yang  sudah  di  post,  sudah dikerjakan,  atau  belum  terhandle. Agar  proses  dokumentasi  menjadi terkontrol. Efficiency Pembuatan  laporan  permasalahan  masih menggunakan  via  whatsapp  sehingga  ada beberapa  pesan  yang  sering  kali  terlewat dan tidak terbaca. Dibuatkan  fitur [create  tiket] agar client  dapat  mudah  melaporkan permasalahan  pada  aplikasi  yang sudah diimplementasikan.

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
Services Dengan  sistem  yang  berjalan  sekarang perubahan  belum  bisa  tersusun  dalam sebuah  dokumen  sehingga  sangat  sulit untuk  memastikan  apakah  aplikasi  sudah sesuai  dengan  permintaan  client  atau belum,  sehingga  menimbulkan  banyak complain  dari  client  ,  karna  aplikasi  belum stabil  dan  menimbulkan  error  di  sisi  yang lain . Dengan  adanya  aplikasi  ini  alur pengerjaan suatu masalah menjadi  sangat  terarah  .  dan  QA dapat  bekerja  dengan  baik  dan mampu memastikan aplikasi tersebut sesuai permintaan client.

## 2.3. Penelitian Terkait
Penelitian  terkait  atau  penelitian  terdahulu  adalah  salah  satu  acuan  bagi  peneliti  dalam melakukan  penelitian.  Penelitian  terdahulu  dapat  menjadi  referensi  atau  pembanding  serta  pembeda bagi penelitian yang dilakukan saat ini untuk mengefisienkan dan mengefektifkan pengembangan ilmu pengetahuan.
Penelitian  [4]  Menjelaskan  bagaimana  cara  mengembangkan  aplikasi  dengan  metode pengembangan SDLC sehingga  dapat  membangun  aplikasi Mylibrary Telkomsel  yang  mampu melakukan  proses  pengelolaan  informasi  dan  proses  pengarsipan  dokumen  yang  dapat  dilakukan dengan terkomputerisasi dan dokumen tersimpan dalam basis data secara teratur.
Penelitian terkait manajemen task dan KPI telah dilakukan  oleh beberapa peneliti antara lain [5]-[10].  Penelitian  oleh  [5]  mengusulkan  aplikasi  berbasis web mampu  mencatat  data user ,  proyek, task , waktu yang dapat digunakan sebagai alternatif dalam manajemen tugas Penelitian  oleh  [6]  berfokus  pada Tracking Insinyur  yang  akan  melakukan  proses  tugas pemeliharaan,  tugas  distribusi  ke  divisi  yang  relevan  serta  proses  pemantauan  dan  hasilnya,  maka akan mendapatkan laporan terkait kinerja Insinyur dan dapat diambil tindakan tracking akan masalah pada masa depan.
Penelitian  oleh  [7]  memberikan  gambaran  bahwa  dengan  menerapkan  metode 360  degree dalam  menentukan  perpanjangan  kontrak  kerja  pegawai  dapat  memberikan  hasil  berupa  keputusan penilaian kinerja pegawai khususnya pegawai kontrak yang berupa pernyataan bahwa pegawai dapat melanjutkan kontrak kerja atau tidak dapat melanjutkan kontrak kerja berdasarkan nilai kualitatif yang diperoleh dari hasil akhir penilaian kinerja pegawai yang dinilai.
Penelitian  oleh  [8]  menjelaskan  bahwa  sistem  PMB  Akademi  akan  mempermudah  dalam mengkoordinasi  panitia-panitia  penerima  mahasiswa  baru  dengan  memaksimalkan  sumber  daya manusia yang ada untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Selain itu dengan memanfaatkan  sistem ini dapat mengetahui kinerja dari stakeholders dalam mencapai suatu target.
Penelitian  oleh  [9]  mengusulkan  aplikasi web yang  membantu  tim  manajemen  dan  pihak manajemen  dalam  proses  menjalankan  kegiatan  dari  kerjasama  dengan  Dokter-Dokter  Referal sehinngga dapat menghasilkan profit yang maksimal dari pasie-pasien yang dirujuk oleh Dokter-Dokter referal.  Menu-menu  aplikasi  seperti Report,  Dashboard yang  ada  pada  aplikasi  ini  sangat  berfungsi untuk  memantau  dan  memberikan  informasi Performance dari  tiap-tiap  Dokter  Referal  dengan  cepat dan mudah dianalisa oleh manajemen.
Penelitian oleh [10] menjelaskan bahwa dengan metode SCOR diperoleh 36 Key Performance Indicator yang dapat disesuikan dengan model SCOR yaitu plan, source, deliver, make (process), dan return. Hasil  pembobotan  dengan  menggunakan  pembobotan AHP pada  hierarki  tingkat  1  yang memiliki bobot tertinggi adalah make (process) dengan nilai bobot 0,534. Pada hierarki tingkat 2 bobot tertinggi  terdapat  pada  variabel reliability dengan  total  bobot  0,739.  Sedangkan  nilai  bobot  tertinggi pada hierarki tingkat 3 ( Key Performance Indicator ) adalah pada KPI 24 Kehandalan kinerja karyawan dalam  mengolah  menjadi  produk  jadi  dengan  total  bobot  0,180.  Hasil  ini  dapat  digunakan  untuk penelitian selanjutnya yakni mengukur kinerja rantai pasok dari sebuah organisasi atau perusahaan.
Penelitian  diatas  merupakan  penelitian  terkait  yang  dapat  digunakan  untuk  menyelesikan penelitian  ini.  Bedasarkan  penelitian  di  atas,  belum  ada  yang  menggabungkan  sistem task management dengan KPI ke dalam satu aplikasi.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
Hasil pengembangan AplikasiI Sistem Management Task dan Penilaian Kerja (KPI) pada PT Intisoft  Mitra  Sejahtera  digambarkan  pada  bentuk  Unified  Modeling  Language  (UML)  dan  User Interface (UI).
Pada  usecase  diagram  menggambarkan  adanya  beberapa  aktivitas  user  dengan  aplikasi antara lain View Ticket History, Add Ticket, Close and Rating Ticket, View List Ticket, Approve Invoice,

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
View  Report,  Update  Ticket  History,  Get  Ticket,  Update  Status  QA  Ticket,  Check  dan  Plot  Ticket, Create Invoice Development, Create Log Modifikasi, Verified Log Modifikasi, dan View Log Modifikasi seperti yang digambarkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Use Case Diagram
Hal  pertama  yang  harus  dilakukan  untuk  mengakses  aplikasi  ini  yaitu Login dengan  cara memasukan  username  dan  password.  Aktivitas View  Ticket  History dilakukan  untuk  dapat  melihat history  ticket yang  sudah  dan  belum  dikerjakan. Aktivitas  Add  Ticket  untuk  dapat membuat  ticket laporan  permasalahan  atau  modifikasi  aplikasi.  Pada  aktivitas Close  and  Rating  Ticket,  Client dapat menyelesaikan  ticket  dan  melakukan  penilaian  atas  ticket  yang  telah  dikerjakan  dengan memberikan rating kepada IT staff yang mengerjakan tiket tersebut. Aktivitas View List Ticket dilakukan oleh Client dan QA untuk  melihat ticket mana  yang  sudah  sudah  terselesaikan  dan  yang  belum  terselesaikan. Aktivitas Approve Invoice dilakukan oleh client  untuk dapat menyetujui invoice yang sudah dibuat oleh admin. Pada tahap ini, admin harus membuat invoice bedasarkan sisa mandays dan jenis tiket yang dilaporkan.
Aktivitas View  Report dilakukan  oleh  Management    untuk  dapat  dapat  melihat report aplikasi baik  penilaian  maupun ticketing. Dengan report ini  maka  management  dapat  membuat  perhitungan terkait    penilaian  karyawan  bedasarkan  kinerja  karyawan  dalam  mengatasi  permasalahan.  Pada aktivitas Update Ticket History, c lient harus melakukan add ticket dan development/support mengambil ticket laporan permasalahan, melakukan pengerjaan sampai client melakukan close dan memberikan rating maka history ticket akan terupdate otomatis dan dapat melihat sampai mana permasalahan yang dilaporkan ditangani. Aktivitas Get Ticket dilakukan oleh Development, Support untuk mengambil tiket permasalahan  yang  sudah  dibuat  oleh  Client.  Aktivitas Update  Status  QA  Ticket dilakukan  oleh  QA untuk melakukan update status QA terkait program yang sudah ditesting dan akan diimplementasikan ke  Client.  Aktivitas Check  dan  Plot  Ticket dilakukan  oleh  Admin  untuk  melakukan  pengecekan  dan melakukan pembagian tiket ke bagian yang dituju yaitu Development atau Support sesuai kategori tiket yang  dilaporkan.  Pada  aktivitas Create  Invoice  Development dilakukan  oleh  Admin  untuk  melakukan pembuatan  invoice  terkait  pengembangan.  Nantinya  invoice  ini  akan  diterima  oleh  client  untuk persetujuan pengembangan atau modifikasi aplikasi.
Aktivitas Create Log  Modifikasi  dilakukan  oleh  Development,  Support  untuk  melakukan  log modifikasi untuk melihat apa saja yang dimodifikasi atau ditambahkan dalam sebuah program. Aktivitas Verified Log  Modifikasi  dilakukan  oleh  Head  IT  untuk  memverifikasi  file  update  source  code  dan memastikan  bahwa source program  telah  diterima  dan  siap  diimplementasikan  ke Client.  Dan  pada

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
aktivitas View Log Modifikasi Management, Support, QA, Development, Head IT dapat melihat melihat log versi modifikasi program. Bedasarkan aktivitas diatas maka diperlukan adanya class diagram untuk menggambarkan struktur data pada aplikasi yang dapat dilihat pada gambar 2.

## Gambar 2. Class Diagram
Pada  aplikasi  web  proses ticketing diatur  oleh  sistem  mulai  dari add  ticket sampai  klien menutup  dan  memberi rating tiket.  Aplikasi  ini  juga  dapat  mengelola  mandays  dari  menambahkan modifikasi  sampai  persetujuan  faktur  oleh  klien.  Dan  untuk  log  auditrail  ketika  IT push  source  code aplikasi, sistem akan menampilkan Daftar Log Modifikasi yang belum diverifikasi oleh Kepala IT dan Kepala  IT  dapat  memverifikasi  data  jika source  code untuk  update  telah  diterima.  Jika  sudah diverifikasi,  sistem  akan  memperbarui  status  di  log  dan  menyatakan  bahwa  log  telah  diverifikasi.  IT dapat  menarik  laporan  modifikasi  log  untuk  menjadi  panduan  dalam  mengimplementasikan pembaruan aplikasi berikutnya.

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
Gambar 3. Dashboard Aplikasi Client
Gambar 4. Menu Add log Auditrail
Gambar 5. Menu Add Project
Gambar 6. Daftar Detail Tiket
Aplikasi  Android  ditujukan  bagi  para developer untuk  dapat  memperoleh  informasi  tiket sepenuhnya.  dalam  aplikasi  ini  pengembang  dapat  melihat  beberapa  tiket  masuk,  pemberitahuan tiket,  dan  rincian  tiket.  Aplikasi  android  ini  dibangun  dengan  tujuan  proses  penanganan  yang  cepat sesuai dengan prioritas dan jadwal yang ditentukan.

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
Gambar 7. Tampilan Aplikasi Android 4.  Kesimpulan dan Saran
4.1  Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian ini adalah :
1.  Aplikasi  yang  dibuat  lebih  terintegasi  dibanding  sebelumnya  yang  masih  menggunakan Whatsapp  Group. Pembuatan  tiket  di client sudah  sistematis  sehingga client dengan  mudah membuat pengaduan masalah. Tiket yang masuk segara dapat ditangani  oleh PT Intisoft Mitra Sejahtera  di  bagian  yang  sesuai.  Dan  proses  penanganan  masalah  tersebut  dapat  dimonitor yang belum ditangani sampai yang sudah diselesaikan.
2.  Pada aplikasi ini terdapat modul mandays sehingga perhitungan biaya mandays akan lebih jelas sesuai dengan adanya MOU maintenance di awal. Client pun bisa mengetahui sisa mandays nya dan  mereka  bisa  mengetahui  apakah  memerlukan  biaya  untuk  modifikasi  program  jika mandays nya habis.
3.  Aplikasi ini juga menampilkan modul List Log Modification sehingga :
a. Kepentingan Head  IT dalam  memonitor  kinerja  masing-masing developer dapat dilakukan dengan baik. Modul ini mengharuskan Head IT menverifikasi seluruh kegiatan perubahan script, coding, dan lainnya pada masing-masing developer.
b. Saat ada kendala pada proses monitoring tersebut dan developer sebelumnya tidak ada, maka  pencatatan  Log  Modifikasi  ini  dapat  menjadi  acuan developer lain  yang menggantikannya.
4.  Adanya Mobile  Application yang  dibangun  untuk  para developer menghasilkan  informasi  yang cepat  terhadap  tiket  yang  masuk,  sehingga  proses  penanganan  bisa  cepat  sesuai  dengan prioritas dan timeline yang ditentukan.
5.  Dengan proses yang lebih terstruktur maka pembuatan report dan dashboard dapat dibuat  dari segala dimensi, penilaian kerja akan menjadi lebih objektif karna manajemen dapat melihat detail sebagai bahan perhitungan penilaian kinerja karyawan.

## 4.2  Saran
Adapun saran yang perlu ditambahkan untuk pengembangan aplikasi selanjutnya, yaitu :
1.  Desain tampilan perlu ditingkatkan agar lebih menarik.
2.  Menambahkan  beberapa  fitur  aplikasi  WEB  pada  aplikasi  android  agar  kinerja  para developer menjadi lebih efisien.
3.  Menambahkan perhitungan KPI ke dalam sistem agar sistem penilaian kerja menjadi lebih  efektif dan efisien.

## Daftar Pustaka
[1] Giddalah, Rapallo, “ Customer Preference Attributes In The Usage Of Core Banking Service: An Emperical Investigation. ” International Journal of Social Sciences and Management., Vol. 1, pp. 108-112, 2014.
[2] Satzinger,  W,  J.,  Jackson,  B,  R.,  dan  Burd, D,  S. “ SYSTEMS  ANALYSIS  AND  DESIGN  IN  A CHANGING WORLD ” . Boston: Cengage Learning, 2012.

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  10  Nomor 3  Desember 2018
[3] W ,  James.  “ Systems  Analysis  and  Design:  Traditional,  Best  Practices  4th  Ed. ” Texas:  Texas Tech University, 2012.
[4] R.  Sahara  ,  H.  Prastiawan  dan  D.  Rizal ,  “Rancang  Bangun  Sistem  Infor masi  Mylibrary Telkomsel Berbasis Website (Studi Kasus: PT. Telekomunikasi Selular)” Jurnal Format ., vol  6 , No. 2, pp. 106-118, 2016.
[5] W.  Arsal,  T.  Brotoharsono,  dan  F.  Hepanie ,  “Aplikasi  Task  Manager  Berbasis  WEB”,  jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom, 2011. diakses  dari:  https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/97700/resume/aplikasi-task- manager-berbasis-web.pdf 13 November 2018.
[6] A.  A.  Puteri  ,  Tursina  ,dan    A.  S.  Sukamto ,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Penilaian  Kinerja Pegawai  d engan  Metode  360  Degree,”  Jurnal  Teknik  Informatika  Univers itas  Tanjungpura. 2015.
diakses dari : http://download.portalgaruda.org/article.php?article=382683&val=2313&title=Sistem%20Penduk ung%20Keputusan%20Penilaian%20Kinerja%20Pegawai%20dengan%20Metode%20360%20 Degree 12 November 2018.
[7] A.  Wardhana  dan  I.  Wiati ,  “Application  Of  Task  Management  and  Tracking  Engineer  at  PT. Prodata  System  Technology  Based on  WEB”,  International  Research  Journal  of  Computer Science (IRJCS)., vol. 4, No. 1, pp. 41-39, 2017.
[8] M.  S.  Hapudin  and  Jani  Sujatmoko ,  “Perancangan  Program  Project  Management  Berbasis Android  pada  Sistem  PMB”    Jurnal  ICT  Pen elitian  dan  Penerapan  Teknologi  AKADEMI TELKOM SANDHY PUTRA Jakarta, 2017. diakses  dari  :   http://ejournal.akademitelkom.ac.id/index.php/ictjurnal/article/download/64/46  18 November 2018.
[9] Ardiansyah  dan    Z.  Alamsyah ,  “Perancangan  Sistem  Pengelolaan  Dokter Referal  PT. Nitrasanata Dharma” Jurnal Format., vol. 6, no. 1, pp. 27-38, 2017.
[10] Ariani,  M.  Ulya,  dan  A.  A.  Jakfar,  2017  ,  “Penentuan  dan Pembobotan  Key  Performance Indicator (KPI) Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Rantai Pasok Produksi Keju Mozarella di CV. Brawijaya Dairy Industry” AGROI NTEK., vol. 11, no 1, pp. 27-36, 2017.