## PENGARUH TENAGA PENJUAL, PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MAYBANK CABANG WARUNG BUNCIT
Rezzi Nanda Barizki
I nstitut Bisnis dan Informatika Kosgoro 1957 rezzinanda@gmail.com

## ABSTRACT
This researach aims to examine and analyze the effect of salesperson, product, price and  their  impact  to  customer  satisfaction  as  wel  as  its  impact  to  customer  loyalty. Population of this research  is 185 active customers of PT. Bank Maybank Warung Buncit Branch. The method used in this research is analysis of  two paths. On the first path is the influence  of  salesperson,  product,  and  price  to  customer  satisfaction.  The  second  path  is the influence of salesperson, product, price and customer satisfaction to customer loyalty. The  result  of  this  research  shows  that  salesperson,  product,  and  price  have  significant effect  to  customer  satisfaction.  This  research  also  show  that  salesperson,  product,  price and  customer  satisfaction  have  significant  effect  to  customer  loyalty.  Based  on  research results,  to  improve  customer  satisfaction  and  loyalty,  company  needs  to  improve salesperson,  product  and  price  strategy.  In  future  researh,  researcher  suggested  to  put other variables such as word of mouth, promotion, etc.
Keywords: salespersons, product, price, customer satisfaction and customer loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian  ini    adalah  penelitian  survey  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh tenaga  penjual,  produk,  dan  harga  terhadap  kepuasan  nasabah  serta  dampaknya  terhadap loyalitas  nasabah  studi  kasus  PT.  Bank  Maybank  Cabang  Warung  Buncit.  Dalam penelitian  ini  populasinya  adalah  seluruh  nasabah  aktif  PT.  Bank  Maybank  Cabang Warung Buncit sejumlah 185 nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis 2 jalur.  Pada  jalur  pertama  melihat  pengaruh  tenaga  penjual,  produk,  dan  harga  terhadap kepuasan nasabah. Pada jalur ke dua melihat pengaruh tenaga penjual, produk, harga dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tenaga penjual,  produk,  dan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  tenaga  penjual,  produk,  harga,  dan  kepuasan  nasabah berpengaruh sigifikan terhadap loyalitas nasabah. Sehingga strategi tenaga penjual, produk, harga  dan  kepuasan  nasabah  perlu  ditingkatkan  untuk  menciptakan  loyalitas  nasabah. Untuk penelitian mendatang disarankan untuk mengikutsertakan variabel lain seperti word of mouth , promosi dan lain sebagainya.
Kata kunci: tenaga penjual, produk, harga, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.

## PENDAHULUAN
Sektor  perbankan  memiliki  peranan  khusus  dalam  perkembangan  sektor perekonomian  di  suatu  negara,  salah  satunya  Indonesia.  Kondisi  perbankan  di  Indonesia semakin  membaik  meski  tekanan  krisis  keuangan  global  semakin  terasa.  Hal  tersebut terlihat  dari  berkurangnya  keketatan  likuiditas  perbankan,  tumbuhnya  total  kredit perbankan  dan  beragamnya  produk  perbankan  yang  ditawarkan.  Perekonomian  Indonesia masih  mengalami  pasang  surut,  dimana  pemerintah  melakukan  kebijakan  deregulasi  dan debirokratisasi  yang dijalankan secara bertahap pada sektor keuangan dan perekonomian. Salah  satu  maksud  dari  kebijakan  tersebut  adalah  adanya  upaya  untuk  membangun  suatu sistem perbankan yang sehat, efisien dan tangguh. Banyaknya deregulasi perbankan untuk memodernisasi perbankan sesuai dengan tuntutan masyarakat, dunia usaha dan  kehidupan ekonomi pada periode sekarang ini.
Pertumbuhan  bank  di  Indonesia  semakin  tahun  semakin  pesat,  hal  ini  dilihat  dari banyaknya  ekspansi  bank-bank  membuka  kantor  cabangnya  di  tiap  kota  di  Indonesia. Dengan  begitu  banyak  juga  produk-produk  bank  yang  ditawarkan  salah  satunya  produk tabungan  berjangka.  Beberapa  produk  tabungan  berjangka  dibeberapa  Bank  besar diIndonesia diantaranya Tabel 1:

## Tabel 1. Produk Tabungan Berjangka Bank di Indonesia
Sumber:  Data Hasil Visit Penulis
Dari  Tabel  1  diatas,  nama  produk  yang  ditawarkan  memang  dibuat  semenarik mungkin agar nasabah tertarik dan ingin tahu lebih jauh dengan produk tersebut. Dari sisi produk  semua  jenis  produk  tabungan  berjangka  yang  dimiiki  setiap  bank  hampir  sama, baik dari sisi manfaat, minimal nominal yang disetorkan, seperti Tabel 2.
Tabel 2. Nominal dan Benefit
Produk Nominal Benefit Myplan 100.000 Asuransi, Jangka Waktu, Minimal 1 tahun, Hadiah Ppmd 100.000 Asuransi, Jangka Waktu, Minimal 1 tahun, Hadiah Primajaga 10.000 Asuransi, Jangka Waktu, Minimal 8 tahun Tapenas 100.000 Asuransi, Jangka Waktu, Minimal 2 tahun Britama 100.000 Asuransi Mtr 100.000 Asuransi, Jangka Waktu Minimal 1 tahun, Suku Bunga Tinggi Sumber:  Data Hasil Visit Penulis. BANK PRODUK Maybank Myplan Permata Ppmd Danamon Primajaga Bni Tapenas Bri Britama Mandiri Mtr
Tabel  2  diatas,  terlihat  bahwa  produk  Myplan  Bank  Maybank  dan  PPMD  Bank Permata,  sama-sama  memiiki  karakteristik  setoran  dan  benefit  yang  sama  dibandingkan beberapa  produk  tabungan  berjangka  lainnya.  Dan  disiniah  peran  seorang  tenaga  penjual untuk  dapat  menjadi  ujung  tombak  untuk  dapat  menjual  produk  tersebut  unutk  menjadi revenue cabang  dan  dengan  teknik  menjual  yang  dibangun  atas  dasar  kepercayaan  dan hubungan  yang  baik  dengan  nasabah.  Karena  pastinya  tenaga  penjual  bank  lain  akan beromba-lomba  untuk  melakukan  hal  serupa.Saat  ini  penulis  melakukan  penelitian  di cabang Maybank Warung Buncit, Area Summitmas Regional 1 Jakarta, yang sudah berdiri dari tahun 1993. wilayah warung buncit  sendiri merupakan wilayah dari pemerintah kota administrasi  Jakarta  Selatan  dimana  di  daerah  sekitarnya  banyak  terdapat  perkantoran karena  bagian  dari  jalan  raya  mampang  prapatan,  lalu  rumah  sakit,  beberapa  toko,  dan pemukiman warga kelas menengah ke atas.
Sebagai  kantor  cabang  kelas  B,  Bank  Maybank  cabang  warung  buncit  diharapkan dapat  melayai  dan  memberikan  kontribusi  besar  terhadap  pertumbuhan  dan  peningkatan pelayanan bagi nasabah Bank Maybank. Dengan total pengelolaan asset hampir 154 milyar (per 31 Maret 2016), dengan total personil 12 orang yang terdiri dari 6 orang operasional (2  CS  bertugas  selain  melayani  customer  juga  di  wajibkan  untuk  berjualan  produk),  2 marketing bank, 1 kepala cabang, dan sisanya OB + Security, diharapkan dapat membantu pertumbuhan  cabang  melalui  berbagai  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  kepada nasabah.Namun  dari  hasil  pengamatan  peneliti  menunjukkan  tenaga  penjual  pada  Bank Maybank  warung  buncit  belum  dapat  berperan  sebagai  ujung  tombak  keberhasilan perusahaan  dalam  menjalankan  hubungan  dengan  konsumen  dan  memenuhi  kepuasan konsumen.  Salah  satunya  produk  yang  dijual  dan  ditawarkan  adalah  tabungan  berjangka MyPlan.Berikut  gambaran dari penjualan produk  MyPlan  Bank Maybank  cabang warung buncit terlihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Penjualan MyPlan Cabang Wr.Buncitperiode Oktober 2015 – Maret 2016
Bulan Officer Code / Npk 24114 27282 Oktober Rp4.400.000 Rp1.600.000 Nopember Rp700.000 Rp1.300.000 Desember Rp1.100.000 Rp400.000 Januari Rp4.400.000 Rp400.000 Februari Rp500.000 Rp1.200.000 Maret Rp500.000 Rp600.000
Sumber:  Data Daily Activity Report Cabang Wr. Buncit, Okt 2015-Maret 2016
Dari Tabel 3 tersebut menggambarkan perolehan dan produktivitas oleh para masing- masing tenaga penjual. Tenaga penjual disimbolkan oleh NPK mereka yaitu 24114, 27282. Dilihat  dari  penjualan  MyPlan  pada  Bank  Maybank  cabang  warung  buncit,  maka  dapat dilihat penurunan yang signifikan pada tiap bulannya. Untuk bulan Desember 2015 hingga Januari 2016 ada kenaikkan, dikarenakan adanya program Myplan Day  yaitu reward bagi nasabah  yang  melakukan  top  up  dana,  transaksi  ataupun  open  account,  serta  adanya tabungan  payroll  yang  dibundling  dengan  Myplan.Melihat  dari  sisi  penjual  yang  menjual produk  bank  lainnya  selain  MyPlan,  mungkin  saja  menjadikan  dampak  atas  penurunan tersebut.  Melihat  dari sisi  nasabah  yang memiliki berbagai  macam  produk tentu bisa saja
mempertimbangkan  ulang  untuk  memiliki  produk  seperti  ini  walaupun  dari  sisi  nominal yang ditawarkan cukup rendah. Sisi harga yang ditawarkan  oleh produk ini adalah dimulai dari nominal Rp. 100.000 sampai dengan nominal yang tidak di batasi tiap bulannya sesuai dengan pilihan jangka waktu yang di inginkan dan di sepakati (kelipatan 1 tahun), dengan usia minimal kepesertaan 17 tahun dan maksimal usia saat jatuh tempo 60 tahun.
Dilihat dari sisi harga tentulah produk tersebut dapat dijangkau oleh semua kalangan ataupun  lapisan  nasabah  dan  masyarakat.  Namun,  pilihan  produk  MyPlan    juga  banyak ditawarkan  oleh  bank  lain  dengan  konsep  yang  hampir  sama.  Hal  itulah  yang  membuat nasabah  enggan  untuk  membeli  produk  MyPlan,  seperti  produk  di  Bank  Permata  dengan produk PPMD. Disana tabungan serupa di- bundling dengan hadiah tiap bulannya, dari sisi nominal  sama  dengan  Myplan,  namun  bisa  menjadi  salah  satu  produk  unggulan,  karena memang adanya faktor kedekatan juga antara tenaga penjual dengan para nasabah.
Kepuasan nasabah memiliki implikasi yang sangat strategis bagi perusahaan. Bahkan lebih  jauh  lagi  kepuasan  nasabah  dapat  membantu  suatu  perusahaan  untuk  menciptakan keunggulan bersaing. Nasabah  yang puas akan cenderung meneruskan kegiatan bisnisnya dengan  bank  tersebut,  sementara  nasabah  yang  tidak  puas  akan  memiliki  dampak  yang sangat  besar  bagi  bank  diantaranya  adalah word  of  mouth yang  memiliki  dampak  negatif bagi  bank.  Bahkan  nasabah  yang  tidak  puas  akan  berpotensi  sebagai  penghancur  bagi perusahaan.  Nasabah  bank  pada  umumnya  memiliki  sensitivitas  yang  tinggi  jika dihubungkan  dengan  reputasi  sebuah  perusahaan  karena  pelanggan  menjadikan  reputasi sebagai  aspek  pembeda.  Dari  sudut  pandang  nasabah,  reputasi  perusahaan  merupakan dasar pertimbangan bagi mereka untuk tetap atau berhenti atau berpindah dari bank satu ke bank lain.
Hal  yang tak kalah pentingnya pada suatu perusahaan  adalah loyalitas  yang berarti kemampuan perusahaan memposisikan produknya di benak konsumen, dimana perusahaan menganggap konsumen sebagai mitranya dengan cara memantapkan keyakinan pelanggan, selalu berinteraksi, bila perlu mengembangkan, demi kemajuan bersama.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTHESIS

## Tenaga Penjual
Personal  selling merupakan  salah  satu  alat  prmosi  yang  paling  efektif  terutama dalam bentuk preferensi, keyakinan dan tindakan pembeli. Personal selling memiliki tiga sifat  khusus,  yaitu  :  (1).  Konfrontasi  Personal  ( personal  confrontation ), personal  selling mencakup  hubungan  yang  hidup,  langsung  dan  interaktif  antara  dua  orang  atau  lebih. Masing-masing  pihak  dapat  melihat  kebutuhan  dan  karakteristik  pihak  lain  secara  dekat segera  melakukan  penyesuaian.    (2).  Pengembangan  ( cultivation ), personal  selling memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dari hubungan penjualan sampai dengan  hubungan  persahabatan.    (3).  Tanggapan  ( response ), personal  selling membuat pembeli  merasa  berkewajiban  untuk  mendengar,  memperhatikan  dan  menanggapi wiraniaga.
Didalam suatu perusahaan bentuk-bentuk personal selling tersebut kadang—kadang digunakan  secara  bersama-sama  dan  kadang  hanya  menggunakan  salah  satu  bentuk  saja. Hal  tersebut  disesuaikan  dengan  produk  yang  di  tawarkan,  pasar  yang  dituju,  dan kemampuan  perusahaan.  Tetapi  bentuk  manapun  yang  dipiliah,  perusahaan  harus menentukan bentuk paling cocok dan efektif dalam mencapai sasaran.

## Produk
Menurut Kotler & Armstrong (2008:266) produk didefinisikan sebagai segala sesuatu yang  dapatditawarkan  kepadapasar  untukdiperhatikan,  dipakai  ,  dimiliki  ,  akuisisi, digunakan,  atau  dikonsumsiyangbisa  memuaskan  suatukeinginan  ataukebutuhan.  Produk mencakup  lebih  dari  sekedar  barang-barang  yang  berwujud  ( tangible) .  Dalam  arti  luas  , produk meliputi objek-objek fisik , jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran entitas-entitas ini. Oleh karena itu, ipod, Apple, Toyota Camry, coffee di sturbuck adalah produk.
Menurut Kotler  &  Keller (2012:347)  produkadalah  segala  sesuatu  yangdapat ditawarkanke  pasaruntukmemenuhikeinginan  ataukebutuhan,  termasukbarang  nyata/fisik, jasa,  pengalaman,  peristiwa,  orang,  tempat,  properti,  organisasi,  informasi,  dan  ide-ide." segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian ,akuisisi.

## Harga
Menurut Kotler  &  Keller (2012:  405) Price bukan  sekedar  angka  pada  tag.  Harga muncul  dalam  berbagai  bentuk  dan  melakukan  banyak  fungsi.  sewa,  biaya  kuliah,  tarif, biaya,  tarif,  tol,  pengikut,  upah,  dankomisisemuaharga  yang  anda  bayaruntuk beberapabarang  atau  jasa.Jadi  harga  adalah  suatu  nilai  tukar  yang  harus  dikeluarkan  oleh pembeli  atau  konsumen  terhadap  barang  yang  diinginkan  atau  yang  dibeli  untuk mendapatkan barang atau jasa dalam  memenuhi keinginan dan kebutuhannya.

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan  (s atisfactio n)  berasal  dari  bahasa  latin “satis” yang  berarti  cukup  baik, memadai dan “factio” yang berarti melakukan atau membuat. Secara sederhana, kepuasan dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  membuat  sesuatu  memadai  ( Tjiptono , 2008:59).Pendapat  lain  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  respon pemenuhan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  sebuah  penelitian  bahwa  fitur produk  atau  jasa  atau  produk  atau  layanan  itu  sendiri,  memberikan  tingkat  teringgi  dari pemenuhan ekspektasi pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu ( Zeithaml et al , 2013: 80).  Kepuasan  pelanggan  ini  dipengaruhi  oleh  fitur-fitur  spesifik  dari  produk  atau  jasa, persepsi  dari  kualitas  produk  dan  jasa  serta  harga.  Kepuasan  pelanggan  juga  dipengaruhi oleh  faktor  personal  seperti  perasaan  pelanggan  dan  situasi  saat  pembelian  seperti  opini dari keluarga dan lain-lain.

## Loyalitas Nasabah
Loyalitas  pelanggan  pada  sebuah  produk  merupakan  faktor  yang  penting  atas kesuksesan  strategi  pemasaran  dan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Loyalitas  pelanggan adalah  keinginan  pelanggan  untuk  melanjutkan  berlangganan  di  suatu  perusahaan  dalam jangka  panjang,  membeli  barang  dan  jasa  hanya  dari  suatu  tempat  saja  dan  secara berulang-ulang serta secara sukarela merekomendasikan produk perusahaan ke orang  lain ( Lovelock ,  2005:356).  Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu merek,  toko  dan  pemasok,  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan  tercermin  dalam pembelian  ulang  yang  positif  ( Tjiptono ,  2007:387).  Pengertian  tersebut  menunjukkan bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah  kesetian  pelanggan  terhadap  perusahaan  atau  produk tertentu yang timbul atas dasar kesadaran sediri tanpa adanya suatu paksaan dalam jangka waktu yang lama.
Pelanggan  yang  loyal  merupakan  asset  yang  penting  bagi  perusahaan,  hal  ini  dapat dilihat  dari  karakteristik  yang  dimilikinya.  Pelanggan  yang  loyal  memiliki  karakteristik sebagai berikut ( Griffin , 2005:31):
1) Melakukan pembelian secara teratur ( makes regular repeat purchase/repetition )
2) Membeli  diluar  lini  produk  atau  jasa  ( purchase  across  product  and  services lines/referral )
3) Mereferensikan produk perusahaan kepada orang lain ( refer other )
4) Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing  ( demonstrates an immunity to the fullof the competition/retention ).
Pelanggan yang sangat puas akan tetap setia dalam waktu yang lebih lama, membeli lebih  banyak  ketika  perusahaan  memperkenalkan  produk  baru  adan  memperbaharui produk-produk  yang  ada,  membicarakan  hal-hal  yang  baik  tentang  perusahaan  dan produknya, memberik perhatian yang lebih sedikit pada merek dan iklan para pesaing serta kurang  peka  terhadap  harga,  menawarkan  tentang  jasa  atau  produk  kepada  perusahaan pelanggan baru karena transaksinya rutin ( Kotler , 2005:315).
Gambar 2. Diagram Kerangka Konseptual Sarwono : 2007:45
Persamaan substruktur 1 : 𝒀 𝟏 = 𝑷𝒀 𝟏 𝑿 𝟏 +  𝑷𝒀 𝟏 𝑿 𝟐 +  𝑷𝒀 𝟏 𝑿 𝟑 +   𝝐 𝟏 Persamaan substruktur 2 : 𝒀 𝟐 = 𝑷𝒀 𝟐 𝑿 𝟏 +  𝑷𝒀 𝟐 𝑿 𝟐 +  𝑷𝒀 𝟐 𝑿 𝟑 +   𝑷𝒀 𝟐 𝒀 𝟏 + 𝝐 𝟐
Kepuasan Nasabah (Y1) Loyalitas Nasabah (Y2) H5 H1 H3 Tenaga Penjual (X1) Produk (X2) H8 H7 ℇ 1 ℇ 2 Harga (X3 H 2 H4 H9 H6 rX1X3 rX2X3 rX1X2
Dimana : Y1 = Kepuasan Nasabah Y2 = Loyalitas Nasabah X1 = Tenaga Penjual X2 = variabel independen Produk X3 = variabel independen Harga P  = koefisien jalur ℇ =  residual
Hipotesis Penelitian H 1 , H 2 , H 3 : Terdapat pengaruh tenaga penjual, produk, dan harga masing – masing secara individual terhadap kepuasan nasabah.
H 4 : Terdapat pengaruh tenaga penjual, produk dan harga secara bersama – sama terhadap kepuasan nasabah.
H 5 , H 6 , H 7 : Terdapat pengaruh tenaga penjual, produk, dan harga masing-masing secara individual terhadap loyalitas nasabah. H 8 :Terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. H 9 :Terdapat pengaruh tenaga penjual, produk, dan harga dan secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian adalah deskriptif verifikatif (kausal)  yang bertujuan  untuk  memberi gambaran  (deskripsi)  dari  variabel-variabel  yang  diteliti  dan  untuk  menganalisa  hasil kuisioner  digunakan  metode  Path  analysis  jalur  ganda  guna  mengetahui  hubungan kausalitas  antar  variabel  melalui  suatu  pengujian  hipotesis.  Penelitian  ini  akan  mengkaji pengaruh  variabel  independent/bebas  terhadap  variabel  dependent/terikat.  Variabel bebasnya  adalah  tenaga  penjual  (X 1 ),  produk  (X 2 ),  harga  (X 3 ),  sedangkan  variabel terikatnya adalah kepuasan nasabah  (Y 1 ) dan loyalitas nasabah (Y 2 ).
Data  penelitian  adalah  data  primer.  Metode  pengumpulan  diperoleh  dari  hasil kuisioner  yang  disebarkan  pada  sejumlah  populasi  sebagai  sampel  jenuh.  Kuisioner diberikan  kepada  nasabah  aktif  tabungan  Mypan  Bank  Maybank  cabang  warung buncitterhitung dari tahun Oktober 2015 sampai Maret 2016 dengan jumlah 127 nasabah.
Pengujian  validitas  instrumen  di  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode korelasiProduct Moment Pearson, dimana pengujian itu berguna untuk mengetahui apakah setiap  butir  dalam  instrumen  valid  atau  tidak.  Pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian  ini menggunakan  angka  Cronbach’s  Alpha  (α),  dinyatakan  realiabel  apabila  α  di  atas  0.60. Pengujian hipotesis diuji dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.

## ANALISIS DATA

## Uji Instrumen data

## Hasil Uji Validitas.
Berdasarkan  hasil  olah  data  pada  tabel  4  terlihat  bahwa  seluruh  butir  pernyataan (Indikator)  dari  variabel  Tenaga  Penjual  (X1),  Produk  (X2),  Harga  (X3),  Kepuasan Pelanggan (Y1) dan Loyalitas (Y2) yang masing-masing pertanyaan yang memiliki r hitung > r tabel (0,1455) sehingga data tersebut dapat dipergunakan dalam penelitian selanjutnya.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas
r tabel (0,1455) Sumber : Ouput SPSS 21 data primer yang diolah, 2016

## Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan tabel 5 hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliable yang berarti memenuhi persyaratan minimal reliabilitas yaitu koefisien Cronbach’s Alpha >0,60.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Interpretasi Hasil Tenaga Penjual 0,928 Sangat tinggi (very high) Reliabel Produk 0,954 Sangat tinggi (very high) Reliabel Harga 0,946 Sangat tinggi (very high) Reliabel Kepuasan 0,904 Sangat tinggi (very high) Reliabel Loyalitas 0,95 Sangat tinggi (very high) Reliabel
Sumber  : Hasil Olah Data Ouput SPSS 21.

## Uji Asumsi Klasik
No  X1 Hasil  X2 Hasil X3 Hasil Y1 Hasil  Y2 Hasil 1 0,613  Valid  0,645  Valid 0,664  Valid 0,537  Valid  0,799 Valid 2 0,635  Valid  0,687  Valid 0,613  Valid 0,475  Valid  0,644 Valid 3 0,751  Valid  0,682  Valid 0,756  Valid 0,594  Valid  0,723 Valid 4 0,695  Valid  0,831  Valid 0,794  Valid 0,629  Valid  0,843 Valid 5 0,611  Valid  0,761  Valid 0,798  Valid 0,739  Valid  0,625 Valid 6 0,668  Valid  0,818  Valid 0,839  Valid 0,735  Valid  0,667 Valid 7 0,641  Valid  0,824  Valid 0,765  Valid 0,658  Valid  0,79 Valid 8 0,679  Valid  0,678  Valid 0,791  Valid 0,666  Valid  0,64 Valid 9 0,777  Valid  0,736  Valid 0,785  Valid 0,656  Valid  0,872 Valid 10 0,574  Valid  0,734  Valid 0,412  Valid 0,64 Valid  0,746 Valid 11 0,603  Valid  0,747  Valid 0,738  Valid 0,651  Valid  0,741 Valid 12 0,731  Valid  0,753  Valid 0,796  Valid 0,507  Valid  0,841 Valid 13 0,708  Valid  0,786  Valid 0,771  Valid 0,569  Valid  0,859 Valid 14 0,547  Valid  0,797  Valid 0,779  Valid 0,636  Valid  0,632 Valid 15 0,622  Valid  0,751  Valid 0,592  Valid 0,419  Valid  0,749 Valid

## Hasil Uji Normalitas

## Tabel 6. Hasil Uji Normalitas
Sumber  : Hasil Olah Data Ouput SPSS 21.
Dari Tabel  6 diatas  dapat  disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal.

## Hasil Uji Heteroskedasitas Jalur Model 1 dan Jalur Model 2
Dari Gambar 3 dan Gambar 4 di bawah ini terlihat bahwa titil-titik menyebar secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  H0  diterima  dan  Ha    ditolak.  Dari  penjelasan tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Jalur  Model  1  dan  Jalur  Model  2  tidak  terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian ini.
Gambar 3 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Variabel Kolmogorov-Smirnov Z Tenaga Penjual 1,768 Produk 1,971 Harga 2,209 Kepuasan 1,864 Loyalitas 2,299

## Gambar 4
Sumber : Data primer yang diolah, 2016

## Analisis Jalur

## Analisis Jalur Model 1
Hasil  pengujian  baik  secara  terpisah  /  masing-masing  atas  variabel  independen Tenaga Penjual, Produk  dan Harga masing-masing Secara  Individual  Terhadap Kepuasan Nasabah  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  seperti  terlihat  pada  Tabel 7.Berdasarkan  Tabel  7  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  besaran  nilai  sig.  <  dari  0,05 sehingga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. variabel independen  yang  digunakan,  yaitu  Tenaga  Penjual  (X1),  Produk  (X2),  Harga  (X3), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1).
Tabel 7. Uji-t Jalur Model 1 Model 1 Standardized Coefficients (Beta) T Sig Tenaga Penjual 0,198 3,062 0,003 Produk 0,422 5,726 0,000 Harga 0,345 4,808 0,000 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Kemudian nilai R² = 0,514& nilai F = 43,437 ( keduanya tercantum pada lampiran Uji-t Jalur Model 1)
Dengan demikian persamaan regresinya bisa ditetapkan sebagai berikut : Y1 = 0,198X1 + 0,422X2 + 0,345X3
Berdasarkan tabel 5.6 maka hasil koefisien tersebut dapat diartikan sebagai berikut :

## Pengaruh Tenaga Penjual Terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil  analisa  dalam  melihat  pengaruh  Tenaga  Penjual  terhadap  Kepuasan  nasabah adalah  bahwa  Tenaga  Penjual  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  nasabah  pada  Bank MayBank, dimana besarnya pengaruh Tenaga Penjual terhadap Kepuasan Nasabah dilihat dari nilai Standardized Coefficient (beta) yaitu sebesar 0,198 atau 19,8%.

## Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil  analisa  dalam  melihat  pengaruh  Produk  terhadap  Kepuasan  nasabah  adalah bahwa  Produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  MayBank,  dimana besarnya  pengaruh  Produk  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dilihat  dari  nilai  Standardized Coefficient (beta) yaitu sebesar 0,345 atau 34,5%

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Nasabah
Hasil  analisa  dalam  melihat  pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  nasabah  adalah bahwa  Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  MayBank,  dimana besarnya  pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dilihat  dari  nilai  Standardized Coefficient (beta) yaitu sebesar 0,422 atau 42,2%.
Kemudian  pada  Uji  F  nilai  R  Square  (R²)  pada  tabel  adalah  sebesar  0,514  dimana angka  tersebut  digunakan  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  Tenaga  Penjual,  Produk  dan Harga  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  nasabah  yaitu  sebesar  0,514  atau  51,4%. Artinya  adalah  bahwa  Tenaga  Penjual,  Produk  dan  Harga  memiliki  pengaruh  secara bersama-sama  sebesar  51,4%  terhadap  kepuasan  nasabah.  Sedangkan  sisanya  48,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar model ini.
Berdasarkan Hasil Uji F diperoleh nilai sig. hitung sebesar 0.000 < 0.05, dan f hitung > f tabel  (43,437 > 2,45) maka keputusannya  adalah H0 ditolak dan H1  diterima, artinya variabel  independen  yang  terdiri  dari  tenaga  penjual,  produk  dan  harga  secara  bersama- sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah.  Adapun  besar  pengaruhnya  adalah  51,4% dan besar pengaruh diluar variabel lain diluar regresi tersebut adalah 48,6%.

## Hasil Uji Analisis Jalur Model 2
Hasil pengujian baik secara terpisah/masing-masing atas variabel independen Tenaga Penjual, Produk, Harga dan Kepuasan Nasabah masing-masing Secara Individual Terhadap Loyalitas  Nasabah  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  seperti  terlihat  pada Tabel 8.

## Tabel 8. Uji t Jalur Model 2
Sumber Data primer yang diolah, 2016 Kemudian nilai R² = 0,729 dan nilai    F = 82,041 ( keduanya tercantum pada lampiran hasil Uji Jalur Model 2 )
Model 1 Standardized Coefficients (Beta) T Sig Tenaga Penjual 0,226 4,477 0,000 Produk 0,158 2,540 0,012 Harga 0,155 2,645 0,009 Kepuasan 0,556 8,213 0,000
Tabel  8    menunjukan  besaran  nilai  koefesien  setiap  variabel  independen  yang digunakan,  yaitu  Tenaga  Penjual,  Produk,  Harga  dan  Kepuasan  Nasabah  dan  Loyalitas. Dengan demikian persamaan regresinya dapat ditetapkan sebagai berikut : Y2 = 0,226X1 + 0,158X2 + 0,155X3 + 0,556Y
Berdasarkan persamaan tersebut maka dapat dianalisis pengaruh Kualitas  Tenaga Penjual, Produk, Harga dan Kepuasan Nasabah masing-masing secara individual terhadap Loyalitas Pelanggan sebagai berikut :

## Pengaruh Tenaga Penjual Terhadap Loyalitas Naasabah
Pengaruh  Tenaga  Penjual  terhadap  Loyalitas  Nasabah  ,  nasabah  dalam  hal  ini  adalah pemilik  Myplan  dengan  signifikansi  0,05  pada  127  responden,  diperoleh  angka  t  tabel sebesar 1,65694. Berdasarkan tabel 5.9 diperoleh t hitung sebesar 4,477> t tabel 1,65694, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.

## Pengaruh Produk Terhadap Loyalitas Nasabah
Pengaruh  Produk  terhadap  Loyalitas  Nasabah,  dengan  signifikansi  0,05  pada  127 responden,  diperoleh  angka  t  tabel  sebesar  1,65694.  Berdasarkan  tabel  5.9  diperoleh  t hitung sebesar 2,540> t tabel 1,65694, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Nasabah
Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas  Nasabah,  dengan  signifikansi  0,05  pada  127 responden,  diperoleh  angka  t  tabel  sebesar  1,65694.  Berdasarkan  tabel  5.9  diperoleh  t hitung sebesar 2,645> t tabel 1,65694, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.

## Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah
Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah, dengan signifikansi 0,05 pada 127 responden,  diperoleh  angka  t  tabel  sebesar  1,65694.  Berdasarkan  tabel  5.9  diperoleh  t hitung sebesar 8,213> t tabel 1,65694, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.
Kemudian  pada  Uji  F  nilai  R  Square  (R²)  pada  tabel  adalah  sebesar  0,729  dimana nilai tersebut digunakan untuk melihat besarnya pengaruh Tenaga Penjual, Produk, Harga dan  Kepuasan  secara  bersama-sama  terhadap  Loyalitas  nasabah  yaitu  sebesar  0,729  atau 72,9%.  Artinya  adalah  bahwa  Tenaga  Penjual,  Produk,  Harga  dan  kepuasan  nasabah memiliki  pengaruh  secara  bersama-sama  sebesar  72,9%  terhadap  loyaitas  nasabah. Sedangkan sisanya 27,1% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar model ini.
Berdasarkan hasil Uji F diperoleh nilai sig. hitung sebesar 0.000 < 0.05, dan f hitung > f tabel  (82,041 > 2,45) maka keputusannya  adalah H0 ditolak dan H1  diterima, artinya variabel  independen  yang  terdiri  dari  tenaga  penjual,  produk,  harga  dan  kepuasan  secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah.  Adapun  pengaruhnya  0,729  dan besar pengaruh diluar variavel diluar regresi tersebut adalah 27,1%.
Secara  total,  pengaruh  variabel-variabel  itu  dapat  diketahui  dengan  menghitung pengaruh  langsung  dan  tidak  langsungnya  terhadap  loyalitas  pelanggan  seperti  disajikan pada Tabel  9 :
Tabel 9. Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total
Model Jalur Pengaruh Variabel Pengaruh Klausal Sisa Total Direct Indirect 1 Persamaan Struktural 1 (X1, X2, X3 Ke Y1) X1 ke Y1 0,198 0,198 X2 ke Y1 0,422 0,422 X3 ke Y1 0,345 0,345 X1,X2,X3 ke Y1 0,514 0,486  1 2 Persamaan Struktural 2 (X1, X2, X3 dan Y1 Ke Y2) X1 ke Y2 0,226 0,226 X1 ke Y1 ke Y2 0,198 0,11 0,308 X2 ke Y2 0,158 0,158 X2 ke Y1 ke Y2 0,422 0,235 0,657 X3 ke Y2 0,155 0,155 X3 ke Y1 ke Y2 0,345 0,192 0,537 Y1 ke Y2 0,556 0,556 X1,X2,X3,Y1 ke Y2 0,729 0,271  1
Sumber: Data primer yang diolah 2016.
Dengan melihat Tabel 9, maka dapat diketahui bahwa Tenaga Penjual (X1), Produk (X2)  dan  Harga  (X3)  terhadap  masing-masing  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y1)  secara  langsung  adalah  positif  sebesar  0,198,  0,422  dan  0,345.Kepuasan nasabah  cenderung  dilihat  dari  kesesuaian  antara  harapan  nasabah  terhadap  seluruh pelayanan yang diterima dan dirasakannya .
Berikut  pula  disajikan  hasil  korelasi  antar  dimensi  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat dalam Tabel 10.
Berdasarkan  Tabel  10  diatas  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel memiliki  3  (Tiga)  dimensi  dan  masing-masing  variabel  tersebut  memiliki  satu  dimensi yang mempunyai nilai korelasi yang paling tinggi baik pada jalur 1 (Variabel Y1) maupun jalur 2 (Variabel Y2), sebagai berikut:
1) Untuk variabel Tenaga penjual terhadap Kepuasan Nasabah terjadi korelasi yang cukup kuat  antara  dimensi Relationship  Marketing pada  variable  Tenaga  penjual  dengan dimensi  Jaminan  pada  variabel  kepuasan  Nasabah  yaitu  sebesar  0,417.  Korelasi tersebut  cukup  kuat  artinya  bahwa  dimensi Relationship  Marketing akan  berdampak pada jaminan nasabah dalam menerima seluruh pelayanan ketika telah memilih produk Maybank yaitu Tabungan Berjangka MyPlan.
2) Untuk  variabel  produk  terhadap  Kepuasan  Nasabah  terjadi  korelasi  yang  cukup  kuat antara  adalah  Manfaat  Produk  pada  variable  produk  dengan  dimensi  jaminan  pada variabel  kepuasan  nasabah  yaitu  sebesar  0,559.  Korelasi  tersebut  cukup  kuat  artinya bahwa  Manfaat  Produk  akan  berdampak  pada  jaminan  nasabah.  Hal  ini mengindikasikan  Tabungan  Berjangka  MyPlan  merupakan  salah  satu  produk  yang memiliki Manfaat tersendiri di mata para nasabah.

## Barizki: Pengaruh Tenaga Penjual, produk, dan Harga Terhadap…
Tabel 10. Korelasi Antar Dimensi
Variabel / Dimensi Y1_1 Y1_2 Y1_3  Y2_1  Y2_2  Y2_3 Tenaga Penjual(X1) Profesionalisme (X.1.1) ,279 ** ,421 ** ,198 * ,486 ** ,396 ** ,374 ** Negotiation (X.1.2) 0.129 ,364 ** 0.102  ,295 ** ,363 ** ,359 ** Relationship Marketing (X.1.3) ,232 ** ,417 ** 0.123  ,279 ** ,328 ** ,465 ** Produk (X2) Manfaat (X.2.1) ,403 ** , 559 ** ,578 ** ,660 ** ,588 ** ,495 ** Fitur (X.2.2) ,400 ** ,552 ** ,539 ** ,597 ** ,547 ** ,524 ** Citra (X.2.3) ,433 ** ,591 ** ,479 ** ,622 ** ,581 ** ,536 ** Harga (X3) Aktivitas Kognitif (X.3.1) ,402 ** ,575 ** ,284 ** ,464 ** ,494 ** ,559 ** Jangka Waktu (X.3.2) ,424 ** ,481 ** ,414 ** ,450 ** ,443 ** ,439 ** Nilai Tunai (X.3.3) ,435 ** ,507 ** ,289 ** ,434 ** ,410 ** ,494 ** Kepuasan Nasabah (Y1) Tangibles (Y.1.1) ,571 ** ,554 ** ,517 ** Jaminan (Y.1.2) ,682 ** ,750 ** , 815 ** Emosional (Y.1.3) ,688 ** ,644 ** ,540 **
3) Untuk  variabel  Harga  terhadap  Kepuasan  Nasabah  terjadi  korelasi  yang  cukup  kuat antara  adalah  Dimensi  Jangka  Waktu  pada  variable  harga  dengan  dimensi  jaminan pada  variabel  kepuasan  nasabah  yaitu  sebesar  0,481.  Korelasi  tersebut  cukup  kuat artinya  bahwa  dimensi  adalah  Dimensi  Jangka  Waktu  akan  berdampak  pada  jaminan nasabah. Hal ini mengindikasikan Tabungan Berjangka MyPlan merupakan salah satu produk  yang  memiliki  peranan  bagi  seluruh  nasabah  dalam  menjalankan  kehidupan financial mereka.
4) Untuk variabel Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas terjadi korelasi yang cukup kuat antara  adalah  dimensi  jaminan  pada  variable  kepuasan  dengan  dimensi  melakukan pembelian  ulang  pada  variabel  Loyalitas  Nasabah  yaitu  sebesar  0,819.  Korelasi tersebut  cukup  kuat  artinya  bahwa  Dimensi  Jaminan  Produkakan  berdampak  pada pembelian ulang. Hal ini menjelaskan bahwa Tabungan berjangka MyPlan merupakan salah satu produk yang bersaing dengan produk tabungan berjangka lainnya.
Dari  keseluruhan  korelasi  dari  Jalur  1  maupun  jalur  2  memiliki  korelasi  tertinggi yaitu  Dimensi  Jaminan  pada  variable  kepuasan  dengan  dimensi  melakukan  pembelian ulang  pada  variabel  Loyalitas  Nasabah  yaitu  sebesar  0,819.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa Maybank  akan  memberikan  Jaminan  penuh  terhadap  pembelian  ulang  terhadap  produk
yang dimiliki oleh Bank Maybank, sehingga akan memberikan rasa puas terhadap nasabah dan menjadikan Loyalitas terhadap Bank Maybank.

## PEMBAHASAN
Variabel  Tenaga  Penjual  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan Nasabah  pengguna  produk  tabungan  berjangka  MyPlan.  Hal  ini  dipengaruhi  oleh Relationship  Marketing.  Dimana  dengan  cara  membangun  relationship  yang  baik  maka akan  dengan  mudah  untuk  melakukan  marketing  terhadap  nasabah.  Karena  dengan kedekatan itulah dapat memberikan jaminan akan kepuasan nasabah terhadap produk yang dimiliki di Maybank yaitu tabungan berjangka MyPlan.
Variabel  Produk  (tabungan  berjangka  MyPlan)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini dipengaruhi oleh dimensi Manfaat yang dimiliki dari produk  tersebut,  dimana  hal  ini  merupakan  faktor  penting  terhadap  jaminan  untuk membangun kepuasan nasabah. Dalam hal ini Produk tersebut memang merupakan solusi dari  kebutuhan  nasabah  akan  tabungan  jangka  panjang  yang  dapat  dinikmati  pada  waktu tertentu  atau  waktu  yang  akan  datang  sesuai  dengan  kebutuhan  dari  nasabah  itu  sendiri, sehingga manfaat yang dirasakan akan menciptakan rasa puas bagi nasabah yang memiliki produk MyPlan.
Variabel Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini  dipengaruhi  oleh  jangka  waktu  dari  produk  tabungan  MyPlan,  dimana  dari  harga  / nominal yang ada bisa memberikan jaminan yang disesuaikan dengan jangka waktu sesuai dengan kebutuhan dari nasabah itu sendiri. Karena konsep dari MyPlan itu sendiri adalah tabungan  berjangka.  Sehingga  dari  situ  nasabah  akan  merasa  puas  dengan  jangka  waktu yang memang bisa mengikuti akan kebutuhan dari nasabah itu sendiri.
Variabel  Tenaga  Penjual,  Produk  dan  Harga  secara  bersamaan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  Kepuasaan  Nasabah.  Hal  ini  didorong  oleh  Relationship Marketing,  Manfaat  dengan  Fitur  serta  Jangka  Waktu  dari  tabungan  berjangka  MyPlan untuk  nasabah  Bank  Maybank.  Sehingga  dapat    memberikan  jaminan  untuk  menciptakan rasa puas bagi para nasabah terhadap Bank Maybank itu sendiri.
Variabel  Tenaga  Penjual  memiliki  Pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas Nasabah,  hal  ini  terjadi  korelasi  yang  cukup  kuat  pada  Relationship  Marketing  dan Melakukan  Pembelian  Ulang  pada  variabel  Loyalitas  Nasabah.  Dengan  melakukan pembelian ulang, maka secara tidak langsung akan berdampak terhadap Loyalitas Nasabah terhadap Bank Maybank.
Variabel  Produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah, dimana  dalam  hal  ini  dipengaruhi  oleh  Manfaat  dari  Produk  MyPlan  terhadap  Pembelian Ulang.  Dengan  dirasakannya  manfaat  bagi  nasabah,  otomatis  nasabah  merasa  butuh  akan poduk  MyPlan  dilihat  dari  manfaat  yang  didapat  sehingga  Loyalitas  Nasabah  terhadap Maybank pun akan tercipta dari produk itu.
Variabel  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah, dimana dalam hal  ini dipengaruhi oleh Jangka  Waktu  MyPlan terhadap pembelian ulang. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  MyPlan  memiliki  jangka  waktu  yang  dapat  disesuaikan dengan kebutuhan dari nasabah itu sendiri.
Variabel  Kepuasan  Nasabah  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas Nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah Maybank yang memiliki ikatan emosional terhadap tabungan berjangka MyPlan  dan terhadap Maybank itu sendiri khususnya cabang
Wr. Buncit, tedorong untuk mereferensikan produk MyPlan pada pihak lain karena merasa cukup puas  dan bangga  terhadap produk tabungan berjangka Maybank  yaitu MyPlan dan ingin orang lain turut serta memiliki produk tersebut.
Variabel Tenaga Penjual, Produk, Harga dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  Maybank  Warung Buncit  meningkatkan  loaylitas  tersebut  melalui  Relationship  Marketing  dari  Tenaga Penjualnya  agar  selalu  dapat  memenuhi  dan  mengetahui  kebutuhan  nasabah.  Selalu berupaya  agar  produk  yang  ditawarkan  selalui  sesuai  dengan  manfaat  yang  di  harapkan oleh nasabah, serta harga yang ditawarkan pun kompetetif.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  tenaga  penjual  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Variabel produk memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah.  Variabel  tenaga penjual  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Variabel  produk memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Variabel  harga  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah.

## Saran
Berdasarkan  pada  hasil  pembahasan  dan  kesimpulan  yang  telah  dipaparkan sebelumnya,  yaitu  mengenai  Pengaruh  Tenaga  Penjual,  Produk  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Nasabah  dan  Implikasinya  terhadap  Loyalitas,  maka  dapat  diajukan  beberapa saran sebagai berikut :
Strategi Tenaga Penjual yang dijalankan oleh Bank Maybank cabang Warung Buncit perlu  di  tingkatkan  lagi,  dengan  melakukan  strategi  dan  cara  baru  dalam  melayani  dan merespon akan kebutuhan nasabah, mengingat tenaga penjual bank lain pun pasti saat ini sudah  melakukan  strategi  baru  dalam  menggaet  nasabah  baru  ataupun  menjaga  nasabah yang  sudah  ada  agar  tetap  loyal.  Jika  dasar  dari  tenaga  penjual  itu  sudah  dimiliki    maka akan secara tidak langsung kemampuan dalam membangun hubungan komunikasi dengan nasabah  akan  lebih  mudah,  sehingga  akan  munculnya  kedekatan  secara  personal  dimana nasabah sudah sangat percaya terhadap tenaga penjual itu sendiri dan pastinya akan merasa nyaman  dan  tidak  salah  jika  menabung  di  Maybank  Warung  Buncit  karena  langsung dibantu oleh tenaga penjual yang sudah mumpuni dalam hal perbankan dan personal.
Strategi  Produk  perlu  di  lakukan  lebih  banyak  lagi  sehingga  nasabah  akan  dapat memilih pilihan produk yang sesuai dengan kapasitas dana yang dimiliki dan manfaat yang lebih  besar,  lebih  banyak  dibandingkan  dengan  produk  perbankan  lainnya.  Karena  jika dalam  produk  itu  memiliki  manfaat  jauh  lebih  banyak  dan  lebih  besar,  pastinya  nasabah akan tetap menyimpan dana mereka di Bank Maybank khususnya cabang Warung Buncit, dan  menjadi  nasabah  Loyalitas  pastinya,  tanpa  berpikir  panjang  lagi  jika  harus  membeli produk lainnya di Bank Maybank.
Strategi  Harga  perlu  dilakukan  lebih  kreatif  lagi  sehingga  dapat  memberikan  nilai tambah bagi nasabah itu sendiri. Karena tipa nominal yang dikeluarkan nasabah pasti akan
di  perhitungkan dari segi  manfaat,  jangka  waktu  serta jaminan  yang  akan di  dapat.  Salah satu  strategi  harga  dapat  dilakukan  adalah  menurunkan  biaya  administrasi  namun pendapatan transaksi semakin meningkat, ataupun bagi hasil per transaksi lebih besar bagi nasabah  bisa  menjadi  nilai  jual  harga  yang  dapat  di  pertimbangkan  oleh  nasabah.  Hal  ini dapat menjadi perbandingan nasabah terhadap kompetitor dan nasabah akan loyal dengan alasan  harga  atau  nominal  yang  di  dapat  di  Bank  Maybank  lebih  besar  dibandingkan dengan bank lain.
Kepuasan  Nasabah  merupakan  hasil  yang  diharapkan  oleh  Maybank  dalam melakukan  strategi  Pengaruh  Tenaga  Penjual,  Produk,  dan  Harga.  Dengan  nasabah  yang merasa  puas,  maka  Bank  Maybank  cabang  warung  buncit  akan  mendapatkan  sisi  terbaik dibenak nasabah. Dan akan makin banyak nasabah yang memiliki loyalitas terhadap Bank Maybank cabang warung buncit.
Loyalitas  Nasabah  merupakan  tujuan  dari  segala  strategi  yang  ada,  baik  strategi Tenaga Penjual, Produk, dan Harga serta didorong oleh strategi Kepuasan Nasabah. Semua strategi tersebut berujung di  Loyalitas Nasabah. Karena dengan nasabah yang loyal maka Bank  Maybank  cabang  warung  buncit  akan  memiliki  data  nasabah  yang  banyak  dan pastinya  keuntungan  lebih  besar  dari  DPK  yang  ada  di  cabang  warung  buncit.  Namun berdasarkan  kesimpulan  diatas  masih  perlu  dilakukan  peningkatan  disisi  ketahanan terhadap  pengaruh  dan  referensi  ke  pihak  lain.  Karena  dengan  dua  hal  tersebut  apabila semakin  tinggi  pengaruhnya,  maka  para  nasabah  tidak  akan  mudah  berpaling  terhadap produk serupa yang ada di bank lain. Implikasi nya adalah, Bank Maybank cabang warung buncit  akan  mendapatkan  keuntungan  lebih  tinggi,  dan  atas  keuntungan  tersebut  akan dikembalikan  kepada  nasabah  dengan  benefit  yang  semakin  tinggi,  seperti  diadakan penambahan bunga tabungan / deposito / bagi hasil yang lebih tinggi, hadiah langsung bagi nasabah baru atau nasabah eksisting yang loyal.
Peneliti  menyarankan  agar  pada  penelitian  lanjutan  memasukkan  variabel  bebas lainnya, seperti Word Of Mouth . Karena, Word Of Mouth memiliki faktor-faktor yang lebih luas dalam meningkatkan volume nasabah dalam menggunakan produk tabungan berjangka MyPlan  Bank  Maybank.  Selain Word  Of  Mouth variabel  bebas  lainnya  adalah  Promosi, karena promosi merupakan salah satu faktor pendorong agar nasabah memperoleh manfaat lebih.  Promosi  dapat  digunakan  selain  merupakan  ―booster‖  pendorong  peningkatan kepuasan  nasabah,  tetapi  dapat  juga  digunakan  sebagai  tolak  ukur  tingkat  loyalitas nasabah. Dengan kegiatan promosi maka dapat diketahui nasabah mana saja yang terpacu untuk  meningkatkan  transaksinya  di  Bank  Maybank  cabang  warung  buncit,  dan  menjadi proyeksi  bagi  Bank  selaku  penyelenggara  untuk  bisa  melakukan  strategi  lainnya  untuk yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. 2000. Analisis Regresi Teori Kasus dan Solusi , Penerbit BPFE,Yogyakarta. Ghozali. 2001, Reliabilitas dan Validitas, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
---------  dan  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS ,  BadanPenerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
---------  dan  2006. Aplikasi  Analisis  Multivarite  dengan  SPSS ,  Cetakan  Keempat,Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin,Jill.  2005. Customer  Loyalty :  M enumbuhkan  dan  mempertahan  kan    Pelanggan . Alih bahasa oleh Dwi kartika Yahya. Airlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip.  2005. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  11, Jilid  1. Jakarta.  GramediaPustaka Utama.
--------,  2005. Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,  danKontrol . Edisi Millenium. Jakarta. PT. Prenhallindo.
--------  dan  Armstrong.  2008. Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran .  Edisi  12,  Jilid  1. Jakarta,Erlangga.
-------- dan Keller. 2012. Marketing Management , 14 th , Person Education. Lovelock,  C  dan  Wright,  L.2005 .  Pemasaran  Jasa. Alih  bahasa  oleh  Iswari dan Suryandari.  PT Gramedia, Jakarta.
Nurgiyantoro,  Burhan,  dkk.  2012. Statistika  Terapan .  Gadjah  Mada  UniversityPress. Jogjakarta.
Sarwono, Jonathan.  2012. Path Analysis . Penerbit PT Elek Media Komputindo,  Jakarta.
----------, 2007. Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Andi, Yogyakarta Sudjana, 2005. Metode statistika . Tarsito. Bandung. Supranto, J. 2008. Statistika Teori dan Aplikasi . Edisi Ketujuh. Erlangga. Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Penerbit Andi, Yogyakarta. ----------, 2008. Dasar Pemasaran. Powerbit Andi Offset. Yogyakarta. Hal 28. Zeithaml, et, al,(2006). Delivering Quality Services, New York: Free Press.