## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ADELIA COLLECTION KOTA SORONG
Evi Mufrihah Zain 1 , Asmirayanti 2 , Retno Dewi Wijiastuti 3*
Universitas Muhammadiyah, Sorong, Papua Barat, Indonesia zevimufrihah@um-sorong.ac.id 1 , asmirayanti90@gmail.com 2 , retnodewi@um-sorong.ac.id 3*
Manuskrip: Agustus -2021; Ditinjau: September: -2021; Diterima: September-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian  ini  telah  menguji  2  variabel  independen  yaitu  kepercayaan  dan  kepuasan pelanggan yang mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  variabel  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Metode  penelitian  ini menggunakan kuantitatif dengan pendekatan deskriptif korelasi menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  regresi  linear  sederhana,  uji  regresi  linear  berganda,  uji hipotesis  (uji  t)  dan  analisis  koefisien  determinasi  (R2).  Cara  pengambilan  sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sampel yang diteliti sebanyak 60 responden. Metode  statistik  menggunakan  anlisis  regresi  linear  berganda  dan  uji  t.hasil  penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen

## ABSTRACT
This research has tested 2 independent variables, namely customer trust and satisfaction that affect the dependent variable, namely customer loyalty. the purpose of this study was to determine  whether  the  variables  of  trust  and  customer  satisfaction  significantly  influence consumer  loyalty.  In  this  research  method  using  quantitative  with  descriptive  correlation approach using validity test, reliability test, classic assumption test, simple linear regression test, multiple linear regression test, hypothesis test (t test) and analysis of the coefficient of determination (R2). How to take samples using a purposive sampling method with a sample of 60 respondents studied. The statistical method uses multiple linear regression analysis and t test.  The  results  of  the  study  show  that  trust  significantly  influences  customer  loyalty  and satisfaction significantly influences customer loyalty.

## Keywords: Trust, Customer Satisfaction and Consumer Loyalty

## I. PENDAHULUAN
Kebutuhan  akan  sandang  merupakan  kebutuhan  primer  setiap  orang.  Dari  tahun  ke tahun peningkatan produk sangatlah pesat. Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan  maupun  ancaman  bagi  para  pelaku  usaha  agar  dapat  mempertahankan kelangsungan  hidup  perusahaannya.seiring  dengan  perkembangan  jaman  yang  semakin maju, persaingan suatu bisnis menjadi kompetitif.dengan persaingan bisnis ini, para pelaku bisnis memiliki caranya dalam mengembangkan dan mempertahankan bisnisnya agar tetap bertahan.Salah satu bisnis yang saat ini sedang berkembang yaitu Toko Adelia Collection yang berada di Kota Sorong beralamat jl harapan indah km 11.5.
Menurut  Oliver  (1996:392)    loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang,meskipun pengaruh situasi dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan  perubahan perilaku.Sehingga  dalam  mempertahankan  pelanggan  perusahaan  harus  memperbaiki kinerja perusahaan dengan baik dengan meningkatkan loyalitas konsumen, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi menurut Zikmund dalam Venessa (2007) loyalitas konsumen dipengaruhi oleh lima faktor yaitu kepuasan,ikatan emosi, kepercayaan, kemudahan dan pengalaman dengan perusahaan.
Kepercayaan  pelanggan  merupakan  hal  yang  ingin  dimiliki  oleh  semua  perusahaan dari para konsumen. Dengan adanya kerpercayaan konsumen maka akan terjadi pembelian ulang,  mengajak  orang  lain  untuk  membeli  produk  yang  dipercaya,  menyebarkan  citra positif produk yang dipercaya sehingga meningkatkan loyalitas. Menurut Kotler and Kevin (2007)  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di pikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang di harapkan..
Berdasarkan rumusan masalah yang di ambil dari faktor-faktor  yang mempengaruhi loyalitas konsumen Toko Adelia Collection maka peneliti menggunakan uji analisis regresi linier  sederhana  dan  analisis  regresi  berganda.  Maka  dari  itu  peneliti  mengangkat    judul “ Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Pada Toko Adelia Collection Kota Sorong’’.

## II. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan menggunakan  pendekatan  deskriptif  korelasi. Lokasi  penelitian adalah  pada Toko Adelia Collection  yang  beralamat  dijalan  harapan  indah    Km  11,5.  Objek  penelitian  yang  akan diteliti  adalah  kepercayaaan,  kepuasaan  pelanggan  dan  loyalitas  konsumen.  Populasi penelitian  mengacu  pada    pelanggan  Toko  Adelia  Collection  Kota  sorong  dan  sampel penelitian adalah 60 responden yang menjadi pelanggan tetap Toko Adelia Collection Kota Sorong. Teknik pengambilan data yang saya gunakan dalam penelitian adalah menggunakan Teknik purposive sampling, Jenis data dalam penelitian adalah penelitian kuantitatif  dan Sumber data peneliti ada dua bagian yaitu Primer dan Sekunder dan Metode yang digunakan oleh peneliti adalah kuesioner, wawancara dan studi pustaka.

## III. HASIL PENELITIAN

## 1. Uji Regresi Sederhana
Penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana untuk pembuktian hipotesis pertama penelitian ini  Variabel (X 1 ) Kepercayaan Terhadap Loyalitas konsumen (Y). Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner

## Tabel 1 Uji Regresi Linear Sederhana (X1)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.782 5.295 .903 .370 Kepercayaan .861 .084 .804 10.304 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Lampiran output SPSS 20, 2019

## Tabel 2 Uji Regresi Linear Sederhana (X2)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.935 4.624 .635 .528 Kepuasan Pelanggan .922 .076 .848 12.205 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  yang  masih  berbentuk  angka  hipotesis pertama  dengan  variabel  kepercayaan  (X1)  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y)  dengan hasil Y = 4,782 + 0,861 X 1 . Analisis regresi sederhana hipotesis kedua dengan variabel kepuasan pelanggan (X2) terhadap  loyalitas konsumen (Y) dengan hasil Y=  2,935 + 0,922 X 2.

## 2. Analisis Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan regresi linear berganda untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner.
Tabel 3 Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.832 4.583 -.400 .691 Kepercayaan .365 .118 .341  3.092 .003 Kepuasan Pelanggan .622 .120 .572  5.187 .000
Sumber : lampiran output SPSS 20, 2019
Untuk mengetahui pengaruh variabel kepercayaan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2),  terhadap  loyalitas  konsumen  (Y),  maka  digunakan  analisi  regresi  berganda. Dengan hasil persamaan regresi yang masih berbentuk angka Y= -1,832 + 0,365 X 1 + 0,622 X 2.

## 3. Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner, suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  oleh  kuesioner  tesebut  (Ghozali,2006).  Uraian hasil pengujian validitas instrumen disajikan dalam tebel sebagai berikut :

## Tabel 4 Uji Validitas
No Variabel Item r hitung r tabel Keterangan 1 KEPERCAYAAN X1-1 .601** 0.2542 Valid X1-2 .602** 0.2542 Valid X1-3 .440** 0.2542 Valid X1-4 .743** 0.2542 Valid X1-5 .574** 0.2542 Valid X1-6 .468** 0.2542 Valid X1-7 .446** 0.2542 Valid X1-8 .633** 0.2542 Valid X1-9 .530** 0.2542 Valid X1-10 .635** 0.2542 Valid X1-11 .725** 0.2542 Valid X1-12 .738** 0.2542 Valid X1-13 .527** 0.2542 Valid X1-14 .732** 0.2542 Valid X1-15 .716** 0.2542 Valid 2 KEPUASAN PELANGGAN X2-1 .551** 0.2542 Valid X2-2 .617** 0.2542 Valid X2-3 .586** 0.2542 Valid X2-4 .625** 0.2542 Valid X2-5 .592** 0.2542 Valid X2-6 .459** 0.2542 Valid X2-7 .685** 0.2542 Valid X2-8 .692** 0.2542 Valid X2-9 .592** 0.2542 Valid X2-10 .616** 0.2542 Valid X2-11 .596** 0.2542 Valid X2-12 .651** 0.2542 Valid X2-13 .619** 0.2542 Valid X2-14 .625** 0.2542 Valid X2-15 .639** 0.2542 Valid 3 LOYALITAS KONSUMEN Y-1 .656** 0.2542 Valid Y-2 .742** 0.2542 Valid Y-3 .667** 0.2542 Valid Y-4 .635** 0.2542 Valid Y-5 .783** 0.2542 Valid Y-6 .638** 0.2542 Valid Y-7 .690** 0.2542 Valid Y-8 .620** 0.2542 Valid Y-9 .602** 0.2542 Valid Y-10 .543** 0.2542 Valid Y-11 .691** 0.2542 Valid Y-12 .574** 0.2542 Valid Y-13 .776** 0.2542 Valid Y-14 .675** 0.2542 Valid Y-15 .633** 0.2542 Valid
Sumber :Data lampiran output SPSS 20,2019 diatas  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  memiliki  corrected  item- correlation r hitung > dari r tabel yaitu 0.2542 . ini berarti seluruh item masing-masing yang ada dinyatakan valid.

## 4. Uji Reliabilitas
Alat ukur yang akan digunakan adalah Croanbach Alpha melalui program SPSS 20. Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Croanbach Alpha > 0.60.
Tabel 5 Uji Reliabilitas Variabel Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kepercayaan 0.907 Reliabel kepuasan pelanggan 0.900 Reliabel Loyalitas Konsumen 0.925 Reliabel
Sumber: Data Primer diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  mempunyai Cronbach Alpha yang cukup besar yaitu di atas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya item-item pada masing-masing konsep variabel tersebut layak digunakan sebagai alat ukur .
5. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Gambar 1 Uji Normalitas Sumber : lampiran output SPSS 20, 2019
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. hasil bahwa  semua  data  berdistribusi  secara  normal.  Karena,  menyebar,  data  berada disekitar garis diagonal, jadi model regresi memenuhi asumsi normalits.
b. Uji Linearitas
Uji  linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan
Tabel 6 Uji linearitas Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen
ANOVA Table Sum of Squares df  Mean Square F Sig. Loyalitas Konsumen * Kepercayaan Between Groups (Combined) 2731.221  23 118.749  7.748 .000 Linearity 2123.176 1 2123.176 138.52 8 .000 Deviation from Linearity 608.045  22 27.638  1.803 .057 Within Groups 551.762  36 15.327 Total 3282.983  59

## Tabel 7 Uji Linearitas Kepuasaan Terhadap Loyalitas konsumen

## ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Loyalitas Konsumen * Kepuasan Pelanggan Between Groups (Combined) 2611.133  23 113.528 6.083 .000 Linearity 2362.962 1 2362.962  126.616 .000 Deviation from Linearity 248.171  22 11.280 .604 .893 Within Groups 671.850  36 18.662 Total 3282.983  59
Sumber : lampiran Output  SPSS, 2019 nilai uji variabel kepercayaan (X1) signifikansi ( linearity ) 0,000 dan variabel kepuasan pelanggan (X2) signifikansi ( linearity ) 0,000 dengan dasar pengambilan keputusan dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi ( linearity ) kurang dari 0,05. Maka disimpulkan uji linearitas mempunyai hubungan yang linear.
c. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel-variabel bebas (ghozali,2006).
Tabel 8 Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepercayaan .346 2.892 Kepuasan Pelanggan .346 2.892

## Sumber : lampiran output SPSS 20,2019
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  atau  variabel  independent. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai VIF adalah : 2,892 untuk variabel  kepercayaan    (X1)  dan  2,892  untuk  variabel  Kepuasan  Pelanggan  (X2). Hasil ini berarti variabel bebas dari asumsi klasik multikolinieritas, karena hasilnya kurang dari 10. Begitu juga dengan nilai tolerance semuanya diatas 0,1.
d. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2.Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : lampiran output SPSS 20, 2019
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi Heteroskedastisitas. Berdasarkan gambar 2 diatas menunjukkan bahwa dari grafik Scatterplot tersebut terlihat titik- titik  yang  menyebar  secara acak,  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas, serta tersebar baik di atau maupun di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, hal ini
berarti  tidak  terjadi  penyimpangan  asumsi  klasik  heteroskedastisitas  pada  model regresi yang dibuat.
6. Uji t (Parsial)
Uji  t  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  independen  secara parsial dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Tabel 9 Analisis Uji t kepercayaan terhadap loyalitas konsumen
Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standardi zed Coefficie nts T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part  Tolera nce VIF 1 (Constant) 4.782  5.295 .903  .370 Kepercayaan .861 .084 .804 10.30 4 .000 .804 .804 .804  1.000  1.000

## a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Uji t bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh parsial yang diberikan variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat  (Y).  Berdasarkan  hasil  penghitungan uji pertama t tabel = (α / 2 : n - k - 1) maka Diketahui nilai t Hitung 13,304 > t tabel 2,002 dan nilai  sig untuk pengaruh Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) adalah sebesar  0.000 < 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang artinya kepercayaan  (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen(Y).
Tabel 10 Analisis Uji t kepuasan pelanggan terhadaap loyalitas konsumen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coeffici ents T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part  Tolera nce VIF 1 (Constant) 2.935 4.624 .635  .528 Kepuasan Pelanggan .922 .076 .848 12.20 5 .000 .848  .848  .848  1.000  1.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

## Sumber : lampiran output SPSS 20, 2019
Uji t bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh parsial yang diberikan variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat  (Y).  Berdasarkan  hasil  penghitungan uji pertama t tabel = (α / 2 : n - k - 1). Maka Diketahui nilai t Hitung 12,205 > t tabel 2,002 dan nilai  sig untuk pengaruh Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) adalah sebesar  0.000 < 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima  yang  artinya  kepuasan  pelanggan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen(Y)

## 7. Koefisiensi Determinasi
Koefisien  determinasi  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besarnya persentase hubungan variabel independen terhadap variabel dependen. dapat dilihat dari besarnya nilai R Squrare.
Tabel 11 Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .872 a .760 .752 3.718 .760  90.254 2 57 .000
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Sumber : lampiran output SPSS versi 20 2019 diketahui  R  Square  sebesar  0.752,  hal  ini  menggandung  arti  bahwa  pengaruh Variabel Kepercayaan (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) secara silmultan terhadap variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y)  sebesar  75,2%.  Dimana  100−75,2%  =  24,8% sehingga Sisanya 24,8 % Dapat Dijelaskan Oleh Variabel Lain Diluar Dari Variabel Penelitian

## Pembahasan
a. Pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas Konsumen
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia Collection  Kota  Sorong.Pengujian  hipotesis  pertama  menghasilkan  nilai  koefisien regresi sebesar 0.861. Hal tersebut menunjukkan bahwa apabila nilai Kepercayaan (X1) mengalami peningkatan sebesar  1 satuan, maka nilai Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia  Collection  Kota  Sorong  akan  meningkat  sebesar  0.861  satuan.  Variabel Kepercayaan  memiliki t hitung sebesar 10,304 dimana lebih besar dari pada nilai t tabel yaitu sebesar 2,002 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari pada 0,05. Sesuai  dengan  uraian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Kepercayaan  berpengaruh terhadap  Loyalitas  konsumen  Pada  Toko  adelia  Collection  Kota  sorong  .  sehingga hipotesis pertama yang menyatakan terdapat pengaruh positif  Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko adelia Collection Kota Sorong Diterima. Maka hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Neny  Kusumadewi  (2017)    yang menyatakan  bahwa    Kepuasan  pelanggam  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas konsumen.
b. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Hasil penelitian ini mendukung hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia Collection Kota Sorong. Pengujian hipotesis kedua menghasilkan nilai koefisien regresi sebesar 0.922 . Hal tersebut menunjukkan bahwa apabila nilai kepuasan pelanggan (X2) mengalami peningkatan sebesar 1 satuan, maka nilai Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia  Collection  Kota  Sorong  akan  meningkata  sebesar  0.922  satuan.Variabel Kepuasan  Pelanggan  memiliki  t  hitung  sebesar  12,205  dimana  lebih  besar  dari  pada nilai t tabel yaitu sebesar 2,002 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari pada 0,05. Sesuai dengan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia Collection Kota Sorong. Sehingga  hipotesis  kedua  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  kepuasan  Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia Collection Kota Sorong Diterima.  Maka  hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Putri  farrah andini  (2013)    yang  menyatakan  bahwa    Kepuasan  pelanggam  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  Signifikan    terhadap loyalitas  Konsumen  Pada Toko Adelia Collection Kota Sorong. Hal ini dibuktikan dengan terjawabnya hipotesis, dimana hipotesis kepercayaan (X1) = 10.304 lebih besar dari t tabel 2,002 dengan sig.= 0,000 < 0,05.
2. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan Signifikan  terhadap loyalitas Konsumen pada  Toko  Adelia  Collection  Kota  Sorong.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  terjawabnya hipotesis, dimana hipotesis kepuasan pelanggan (X2) = 12.205 lebih besar dari t tabel 2,002 dengan sig.= 0,000 < 0,05.
3. Hasil  nilai  koefisien  determinasi  kepercayaan  (X1)  dan  kepuasan  pelanggan  (X2) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y) sebesar 0,752 atau 75,2% yang artinya 24,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Andini, Putri Farrah, 2013. Analisis Pengaruh Suasana Toko, Kualitas produk, Kepuasaan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelangga  Studi  Pada  Konsumen  Distro  Deep  Di Surakarta .Jurnal Penelitian.
Barnes, 2003. Secrets Of Customer Relationship Management . Andi :Yogyakarta Fitri,  Ista.  2016. Pengaruh  Kepercayaan,  Lokasi  Dan  Brand  Image  terhadap  Loyalitas Konsumen  Pengguna  Jasa  Kiriman  Barang  pada  JNE  EXPRESS  Cabang  Padang Aro . Jurnal Penelitian.
Gaffar, Vanessa, 2007. Cortumer relationship management and Marketing Publik Relation Bandung : Alfabeta
Griffin,  2010.  Customer  Loyalty  : menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan pelangga . Erlangga: Jakarta.
Hurriyati, ratih, 2010. Bauran pemasaran Dan Loyalitas Konsumen . Bandung:Alfabeta,cv. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran , Jilid 12, Jakarta : PT Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Lane  Kevin.  (2009). Manajemen  Pemasaran  Edisi  13  Jilid  1 . Erlangga: Jakarta
Kusumadewi,  Neny.2017. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Toko  UD.  PUTRA  TS  Majalengka,  Majalengka :  jurnal Penelitian.
Maddinsyah, A., et al. (2020). Desain Formulasi Dan Implementasi Bisnis Strategik Dengan Pendekatan  Business  Model  Canvas  (BMC)  Terintegrasi  Kerangka  Integrated Performance  Management  System  (IPMS)  Pada  Koperasi  Asperindo. Inovasi , 7 (2), 67-76.
Oliver,  2010.  Ratih  hurriyati  Dalam    Buku Bauran  pemasaran  Dan  loyalitas  Konsumen . Bandung:Alfabeta,cv.
Rofianto, W., et al. (2021). Cultural Product Branding, Antecedents, And Its Implications: A Study On The Context Of Indonesian Batik. International Journal Of Social, Policy And Law , 2 (2), 37-46. Sugiyono. 2006. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D , Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D , Bandung : Alfabeta.
Wangsi, M. M., et al. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.