JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237

## Pengaruh Kompetensi, Komitmen, Kepuasan Terhadap Loyalitas Yang Berdampak Kepada Kinerja Account Officer Kredit Umkm Bank Bjb
Eko Singgih Priyanto 1
1 Program Pascasarjana, Magister Manajemen, Universitas Pancasila, Jakarta, Indonesia Email: ekosinggihpriyanto@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis:  (1)  Pengaruh  kompetensi,  komitmen,  kepuasan account  officer kredit UMKM terhadap loyalitas account officer kredit UMKM, (2) Pengaruh kompetensi, komitmen, kepuasan dan  loyalitas account  officer kredit  UMKM  terhadap  kinerja account  officer kredit  UMKM  pada  PT  Bank Pemerintah  Jawa  Barat  dan  Banten,  TBK.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  yang  merupakan penelitian  yang  bertujuan  untuk  menentukan  hubungan  sebab-akibat  dari  suatu  fenomena  atau  pemecahan masalah  yang  diteliti  untuk  melihat  seberapa  jauh  pengaruh  variabel-variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh account  officer kredit  UMKM  PT  Bank  Pemerintah  Jawa  Barat  dan Banten,  Tbk  yang  tercatat  sejumlah  244 account  officer kredit  UMKM.  Jumlah  sampel  dari  populasi  tersebut sebesar  152 account  officer kredit  UMKM  yang  diambil  dengan  menggunakan  teknik simple  random sampling Pengumpulan  data dalam penelitian  ini adalah  berupa kuesioner  terdiri dari beberapa pertanyaan  yang mempunyai  lima  alternatif  jawaban  dengan  menggunakan skala  likert .  Metode  statistik  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melalui program LISREL .
Kata Kunci : Loyalitas Account Officer Kredit UMKM, Kompetensi Account Officer Kredit UMKM, Komitmen Account  Officer Kredit  UMKM,  Kepuasan Account  Officer Kredit  UMKM,  Kinerja Account  Officer Kredit UMKM

## Abstract
This research  aims to  analize: (1) The effect  of competence, commitment, satisfaction account  officer credit of SMEs on loyalty of  account  officer credit of SMEs, (2) The effect  of  competence, commitment, satisfaction and loyalty  of  account  officer  credit  of  SMEs  on  the  performance  of  account  officer  credit  of  SMEs  at  PT  Bank Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten, Tbk.  The  type  of  research  used  is  descriptive  which  is  a  study that aims to  determine the casual  relationship  of a phenomenon or problem solving studied to  see how far the influence  of  independent  variables  on  the  dependent  variables.  Population  research  this  is  the  whole  account officer credit of SMEs PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Which recorded a total of 244 account  officer credit of SMEs taken using  the simple random sampling. Collecting data in  study is in  the form  of  a  questionnaire  consist  of  the  questions  that  have  five  alternative  answers  using  a  Linkert  Scale.  The statistic methode used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) which operate through the LISREL program.
Keywords: The loyalty of account officer credit of SMEs, The competence of account officer credit of SMEs, The commitmen of account officer credit of SMEs, Satisfaction of account officer credit of SMEs and performance of account officer credit of SMEs

## 1. PENDAHULUAN
UMKM  adalah  singkatan  dari  Usaha  Mikro,  Kecil,  Menengah.  Dalam  pelaksanaannya,  UMKM menerapkan asas kebersamaan, ekonomi yang demokratis, kemandirian, kesimbangan kemajuan, berkelanjutan, efesiensi  keadilan.  UMKM  adalah  usaha  kerakyatan  yang  saat  ini  mendapat  perhatian  dan  keistimewaan  yang diamanatkan  oleh  undang-undang,  antara  lain  bantuan  kredit  usaha  dengan  bunga  rendah,  kemudahan persyaratan  izin  usaha,  bantuan  pengembangan  usaha  dari  lembaga  pemerintah,  serta  beberapa  kemudahan lainnya [1].
Sebagai  bagian  integral  pembangunan  perekonomian  nasional,  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  harus  dapat  menumbuhkan  dan  mengembangkan  potensi  ekonomi  rakyat  dan  mampu  menjadi penggerak  utama  Pembangunan  nasional.  UMKM  sebagai  usaha  ekonomi  produktif  dan  sekaligus  sebagai gerakan  ekonomi  rakyat  harus  tumbuh  secara  sehat  dengan  prinsip  kebersamaan,  efesiensi  keadilan, berkelanjutan,  berwawasan  lingkungan,  kemandirian,  keseimbangan  kemajuan  dan  kesatuan  ekonomi  nasional untuk kesejahteraan seluruh rakyat Indonesia.
Pembangunan  nasional  bertujuan  untuk  mewujudkan  masyarakat  adil  dan  makmur  yang  merata  material dan  spiritual  berdasarkan  Pancasila  dan  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik  Indonesia  tahun  1945. Pembangunan  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  merupakan  pembangunan  nasional  di  bidang perekonomian.  Tanpa  mengabaikan  peran  usaha  besar,  keberadaan  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  juga memiliki  peranan  penting  dalam  pembangunan  ekonomi  yang  mampu  memperluas  lapangan  kerja  dan memberikan  pelayanan  ekonomi  secara  luas  kepada  masyarakat,  dan  dapat  berperan  dalam  proses  pemerataan dan  peningkatan  pendapatan  masyarakat  [2].  Fokus  perekonomian  Indonesia  sebelum  terjadinya  krisis  lebih dititikberatkan pada usaha besar dan terbukti telah menyeret perekonomian ke dalam krisis yang semakin dalam. Demikian  pula  pada  saat  Indonesia  mengalami  puncak  krisis  pada  tahun  1997,  ternyata  yang  menyelamatkan perekonomian adalah unit-unit usaha mikro, kecil dan menengah.
Berdasarkan [3] tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)  mendefinisikan sebagai berikut:
1.   Usaha  mikro  adalah  usaha  produktif  milik  orang  perorangan  dan/atau  badan  usaha  perorangan  yang memenuhi kriteria usaha mikro.
2.   Usaha kecil adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha  yang bukan  merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan  yang dimiliki, dikuasai,  atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  dari  usaha  menengah  atau  usaha besar yang memenuhi kriteria usaha kecil.
3.   Usaha  menengah  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri  yang  dilakukan  oleh  orang perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  bukan  cabang  perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha kecil atau usaha besar dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan.
4.   Usaha besar adalah usaha ekonomi produktif yang dilakukan oleh badan usaha dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan lebih besar dari usaha menengah, yang meliputi usaha nasional milik negara atau swasta, usaha patungan, dan usaha asing yang melakukan kegiatan ekonomi di Indonesia.
5.  Dunia usaha adalah usaha mikro, usaha kecil, usaha menengah dan usaha besar yang melakukan kegiatan ekonomi di Indonesia dan berdomisili di Indonesia.
Divisi  Kredit  UMKM  bank  bjb  telah  melakukan  penyaluran  kredit  UMKM  kepada  pengusaha  yang  mau mengembangkan  usahanya.  Pengelolaan  kredit  UMKM  di  bank  bjb  tetap  memperhatikan  prinsip  kehati-hatian dan  memenuhi  asas  pemberian  kredit  yang  sehat.  Prinsip  dan  asas  tersebut  dijalankan  dengan mempertimbangkan  penilaian  karakter,  kemampuan,  modal,  agunan  dan  prospek  debitur.  Hasil  kinerja  kredit UMKM  di  bank  bjb  adalah  hasil  peran  dari account  officer kredit  UMKM  untuk  menjalankan  fungsi  bisnis. Dapat dilihat bahwa pencapaian kinerja kredit UMKM di bank  bjb  yang belum  maksimal. Hal  ini  dapat dilihat bahwa pada tahun 2018 pencapaiannya tidak tercapai  sesuai  yang ditargetkan, NPL  yang  masih diatas 5% dan NOA yang menurun setiap tahunnya. Hal ini yang menjadi latar belakang untuk melakukan penelitian Pengaruh Kompetensi, Komitmen, Kepuasan Terhadap Loyalitas Yang Berdampak Kepada Kinerja Account Officer Kredit UMKM bank bjb. Dibawah ini bisa dilihat trend pencapaian kinerja dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2018.
Menurut  Wirawan  (2009)  dalam  [4],  dimensi  kinerja  dapat  dikelompokkan  menjadi  tiga  jenis,  yaitu  hasil kerja,  perilaku  kerja,  dan  sifat  pribadi  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan.  Kinerja account  officer sangat berpengaruh  terhadap  perkembangan  dan  kemajuan  perusahaan.  Di  dalam  sebuah  perusahaan  kinerja account officer sangat  diperhitungkan  dengan  baik,  sehingga  perusahaan  menginginkan account  officer untuk  selalu meningkatkan kinerjanya guna untuk menciptakan hasil kerja yang sangat produktif bagi perusahaan [5]. Untuk mempertahankan  kinerja account  officer yang  sangat  baik  agar  menghasilkan  kerja  yang  sangat  produktif  itu sangat sulit, dikarenakan banyak account officer yang belum bisa bekerja dengan baik dan benar bahkan adapula account  officer perusahaan  yang  tidak  bisa  bekerja  dalam  tekanan  perusahaan,  sehingga account  officer akan mengalami penurunan dalam kerjanya dan akan berdampak buruk bagi perkembangan dan kemajuan perusahaan serta hasil kerja account  officer . Untuk mencegah terjadi penurunan kinerja perusahaan, perusahaan juga harus bisa  melihat  kepada  sisi  internal  perusahaan  itu  sendiri.  Sehingga  ketika  kinerja  seorang account  officer menurun,  perusahaan  dapat  menemukan  permasalahan  dari  turunnya  kinerja  karyawan  tersebut.  Kinerja karyawan yang sangat bagus sangat berdampak pada perkembangan perusahaan itu sendiri maka dari itu peneliti akan  membahas  dan  mengulas  permasalahan-permasalahan  yang  akan  berdampak  pada  kinerja account  officer kredit UMKM [6].

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1.  Teknik Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  [7] metode  penelitian  kuantitatif  disebut  juga positivistic  dikarenakan  berasaskan  pada  filsafat  positivis.  Sedangkan  data  yang  digunakan  pada  metode kuantitatif,  dengan  tujuan  untuk  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  antara  variabel  yang  diteliti.  Penelitian dilakukan  berdasarkan  rumus-rumus  statistik  dengan  bentuk  aplikasi  LISREL,  kemudian  dilakukan  penafsiran terhadap  angka-angka  yang  diperoleh  sehingga  akan  diketahui  sejauh  mana  hubungan  antar  variabel  yang diteliti.
Dalam metode penelitian ini, untuk menguji hipotesis menggunakan alat uji statistik yaitu SEM ( Structural Equation  Modelling )  dengan  menggunakan  software  LISREL.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan instrument  dalam  penelitian  yaitu  menggunakan  menggunakan  kuesioner.  Dalam  instrument  penelitian  ini, terdapat variabel beserta indikatornya, berikut instrument penelitian:
Instrumen Penelitian Sumber: diolah oleh penulis (2019) Variabel Dimensi Indikator No Soal Juml ah Soal Kompeten si
Pengetahuan ( knowledge ) a. Mampu memahami dengan cepat pengetahuan produk kredit UMKM yang diterima dan dapat memberikan penjelasan lisan maupun tulisan dengan baik kepada nasabah. b. Mampu bekerja maksimal dan berusaha menjadi yang terbaik di lingkungan kerja. 1,2 2 Kemampuan ( skill ) a. Mampu mengidentifikasi masalah yang dihadapi dan menemukan pemecahan secara praktis serta mudah diterapkan. b. Mampu bekerja sama dalam satu departemen dengan departemen lain. 3,4 2 Sikap ( attitude ) a. Mampu membuat perencanaan taktis untuk mendukung tujuan organisasi untuk pencapaian target. 5,6 2
b. Mampu bersikap proaktif dalam menyelesaikan
pekerjaan yang diberikan. Komitmen Komitmen afektif a. Merasa sangat berbahagia menghabiskan sisa karir di perusahaan ini. b. Merasa masalah yang terjadi di perusahaan menjadi permasalahan saya juga. 7,8 2 Komitmen kontinuen a. Sulit meninggalkan perusahaan ini karena takut tidak mendapatkan kesempatan kerja di tempat lain. b. Sulit mendapatkan pekerjaan dengan penghasilan yang bagus seperti pekerjaan saya sekarang 9,10 2 Komitmen normative a. Merasa perusahaan ini telah banyak berjasa bagi hidup saya. b. Merasa belum memberikan banyak kontribusi bagi perusahaan ini. 11,1 2 2 Kepuasan Gaji a. Saya merasa perusahaan sudah memberikan gaji karyawan sesuai dengan standar yang berlaku. b. Saya merasa perusahaan sudah memberikan gaji yang dapat mencukupi kebutuhan hidup keluarga. 13,1 4 2 Promosi a. Saya senang dengan dasar yang digunakan untuk promosi (kenaikan jabatan) dalam perusahaan. b. Saya senang dengan penilaian untuk promosi berdasarkan prestasi dan hasil kerja karyawan 15,1 6 2 Rekan Sekerja a. Saya senang bekerja dengan rekan kerja yang memberikan dukungan yang cukup kepada saya. b. Saya senang bekerja dengan rekan kerja yang saling membantu menyelesaikan pekerjaan. 17,1 8 2 Penyelia a. Saya senang dengan atasan yang dapat memberikan dukungan kepada karyawan bawahannya. b. Saya senang dengan atasan yang mau mendengarkan saran, kritik dan pendapat karyawan bawahannya 19,2 0 2 Pekerjaan Itu Sendiri a. Saya senang dengan pekerjaan saya sendiri karena sesuai dengan harapan saya sendiri. b. Saya senang dengan pekerjaan saat ini karena sesuai dengan kemampuan saya. 21,2 2 2 Loyalitas Ketaatan Terhadap Pekerjaan a. Saya selalu menaati peraturan yang ditetapkan oleh perusahaan dengan baik. b. Saya mentaati perintah yang diberikan oleh atasan. 23.2 4 2 Bertanggung jawab Atas Pekerjaan a. Saya menyelesaikan tugas dengan baik. b. Saya mengutamakan kepentingan perusahaan. 25,2 6 2 Pengabdian a. Saya memberikan sumbangan pikiran kepada perusahaan. b. Saya mempertahankan hubungan dengan pelanggan 27,2 8 2 Kejujuran a. Saya melakukan tugas tanpa paksaan. 29,3 0 2
b. Saya melaporkan hasil pekerjaan yang sudah dilakukan Kinerja Karyawan
Hasil kerja a. Pegawai di unit kerja saya dapat mencapai tujuan baik dalam kuantitas maupun kualitas. b. Pegawai di unit kerja saya selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik. 31,3 2 2 Perilaku kerja a. Pegawai di unit kerja saya telah melaksanakan pekerjaan sesuai standar prosedur yang telah ditetapkan. b. Pegawai di unit kerja saya selalu berhati-hati dalam melaksanakan tugas, sehingga dapat meminimalisir kesalahan. 33,3 4 2 Sifat pribadi yang ada hubungan dengan pekerjaan a. Pegawai di unit kerja saya dapat menjalin komunikasi dengan baik berada di tempat kerja. b. Komunikasi yang terjadi diantara para pegawai sangat lancar sehingga tidak menimbulkan ketidak sepahaman antara pegawai satu dengan pegawai lainnya. 35,3 6 2

## 2.2  Teknik Analisa Data
Menurut  [8],  analisa  data  diartikan  sebagai  upaya  data  yang  sudah  tersedia  kemudian  diolah dengan  statistik  dan  dapat  digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dalam  penelitian.  Analisa data yang akan digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modelling atau SEM dengan menggunakan software LISREL.  Pengujian  kuesioner  dilakukan  pada  152  responden  yang  dipilih untuk melakukan penelitian. Penelitian ini dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian  variabel  eksogen  yakni  Kompetensi  (X 1 ),  Komitmen  (X 2 ),  dan  Kepuasan  Kerja  (X 3 )  serta variabel endogen Loyalitas Kerja (Y), dan Kinerja Karyawan (Z) dengan bantuan software SPSS 25.0 for Windows.
Uji reliabilitas menunjukkan indikator-indikator memiliki konsistensi yang baik dalam mengukur variabel  latennya  jika  nilai cronbach’s  alpha (α)  ≥  0,6.  Sedangkan  uji  validitas  dilakukan  dengan pengujian  analisis  faktor  pada  variabel-variabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini,  dikatakan  valid  jika nilai r hitung ≥ r tabel (0,312).
Uji  Validitas  menunjukan  nilai  R  tabel  yang  akan  diperbandingkan  dengan  nilai  R  hitung  masing-masing item pertanyaan adalah sebesar 0,312 (R tabel pada n-2 = 150 dan taraf signifikan 0,05), dengan demikian item pertanyaan  dinyatakan  valid  jika  r  hitung  >  0,312  dan  item  pertanyaan  dinyatakan  tidak  valid  jika  r  hitung  < 0,312.
Tabel 4.9
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kompetensi (X 1 ) Kode Indikator SLF Standard Errors
Reliabilitas
Keterangan CR > 0,70 VE > 0,5 X1.1 0.74 0.56 0.89 0.59 Valid
X1.2 0.75 0.54 Valid X1.3 0.84 0.36 Valid X1.4 0.82 0.51 Valid X1.5 0.78 0.38 Valid X1.6 0.78 0.27 Valid
Sumber: Output Lisrel Hasil Olahan Peneliti (2019)

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
Analisis  data  diskriptif  digunakan  untuk  menggambarkan  kondisi  jawaban  responden  untuk masing-masing  vraiabel.  Hasil  jawaban  tersebut  selanjutnya  digunakan  untuk  mendapatkan  tendensi jawaban responden mengenai kondisi masing-masing variabel penelitian.
Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Evaluasi  terhadap  model  SEM  juga  akan  dianalisis  mendapatkan  dan  mengevaluasi  kecocokan  yang diajukan.  Setelah  diketahui  semua  hasil  pengolahan  data  selanjutnya  akan  dibahas  dan  yang  terakhir adalah menarik kesimpulan yang didasarkan pada hasil analisis tersebut.

## 3.1 Pengaruh Kompetensi Terhadap Loyalitas Account Officer Kredit UMKM
Beberapa  faktor  penunjang  yang  membentuk  kompetensi account  officer UMKM  dalam penelitian  ini  terdiri  6  (enam)  indikator  dimana  faktor  yang  paling  dominan  adalah  mampu  bersikap proaktif  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  yang  diberikan  .  Untuk  dapat  meningkatkan  kompetensi account  officer UMKM  salah  satunya  adalah  meningkatkan  kemampuan  bersikap  proaktif  dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan [9].
Hal  ini  menjadi  penting  karena  sikap  ( attitude )  yang  dimiliki  seperti  mampu  bersikap  proaktif dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan dapat meningkatkan loyalitas account officer UMKM dalam mencapai tujuan perusahaan.
Dengan  demikian,  kompetensi account  officer UMKM  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas account  officer UMKM.  Semakin  baik  kompetensi account  officer UMKM maka loyalitas account officer UMKM akan semakin baik. Sebagaimana hasil penelitian [10] dalam  Jurnal  Ilmu  Adminstrasi  Bisnis  Universitas  Diponegoro  yang  berjudul  ”Pengaruh Kepemimpinan  Dan  Kompetensi  Terhadap  Loyalitas  Karyawan  Patra  Jasa  Convention  Hotel” menyatakan  bahwa  variabel  kepemimpinan  dan  kompetensi  mempunyai  pengaruh  positif    dan signifikan terhadap variabel loyalitas karyawan.

## 3.1 Pengaruh Komitmen Terhadap Loyalitas Account Officer Kredit UMKM
Beberapa faktor penunjang yang membentuk komitmen account officer UMKM dalam penelitian ini terdiri dari 6 (enam) indikator dimana faktor yang paling dominan adalah perusahaan  telah banyak berjasa  bagi account  officer UMKM.  Untuk  dapat  meningkatkan  komitmen account  officer UMKM
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237
salah  satunya  adalah  perusahaan  yang  telah  banyak  berjasa  bagi account  officer UMKM  seperti: pendapatan gaji, tunjangan, serta fasilitas yang diterima oleh account officer UMKM.
Hal  ini  menjadi  penting  karena  perusahaan  yang  telah  banyak  berjasa  bagi account  officer UMKM  termasuk  ke  dalam normative  commitmen .  Pada commitmen  normative dapat  berkembang karena organisasi memberikan sesuatu yang berharga bagi individu yang dapat meningkatkan loyalitas account officer UMKM.
Dengan demikian, komitmen account officer UMKM mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas account  officer UMKM.  Semakin  baik  kompetensi account  officer UMKM  maka loyalitas account  officer UMKM  akan  semakin  baik.  Sebagaimana  hasil  penelitian  [11] dalam  JOM Universitas Riau yang berjudul ”Pengaruh Karakteristik Pribadi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Loyalitas  Pegawai  Negeri  Sipil  Dinas  Perindustrian  Perdagangan  Dan  Pengelolaan  Pasar  Kabupaten Indragiri  Hulu”  menyatakan  bahwa  variabel  komitmen  organisasi  secara  parsial  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  loyalitas  karyawan  pegawai  negeri  sipil  Dinas  Dinas  Perindustrian  Perdagangan Dan Pengelolaan Pasar Kabupaten Indragiri Hulu.

## 3.2 Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Account Officer Kredit UMKM
Beberapa faktor penunjang yang membentuk  kepuasan account officer UMKM dalam penelitian ini  terdiri  10  (sepuluh)  indikator  dimana  faktor  yang  paling  dominan  adalah  senang  bekerja  dengan rekan kerja yang saling membantu. Untuk dapat meningkatkan kepuasan account officer UMKM salah satunya adalah meningkatnya senang bekerja dengan rekan kerja yang saling membantu.
Hal ini menjadi penting karena senang bekerja dengan rekan sekerja yang saling membantu, dapat berguna  untuk  menyelesaikan  pekerjaan.  Sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas account  officer UMKM.
Dengan demikian, kepuasan account officer UMKM mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas account  officer UMKM.  Apabila  kepuasan  account  officer  UMKM  meningkat, maka  loyalitas  account  officer  UMKM  akan  meningkat.  Sebagaimana  hasil  penelitian  [12] dalam AGORA Vol.1 no.3 Program Manajemen Bisnis, Program Manajemen, Universitas Kristen Petra yang berjudul ”Pengaruh Leader Member Exchange (LMX), Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas  Karyawan  Departemen  Penjualan  CV.  Pratama  Jaya  Di  Madiun”  menyatakan  bahwa variabel  kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  karyawan  CV. Pratama Jaya.

## 3.4 Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Account Officer Kredit UMKM
Permasalahan  yang  dianalisa  dalam  penelitian  ini  adalah  pencapaian  kredit  UMKM  bank  bjb yang  kurang  maksimal.  Hal  ini  dapat  tercermin  dari  pencapaian  kredit  UMKM  bank  bjb  yang  tidak tercapai  sesuai  dengan  yang  ditargetkan  dari  tahun  2016  sampai  dengan  tahun  2018.  Dari  data pencapaian  kredit  UMKM  bank  bjb  dapat  dilihat  tahun  2016  sebesar  1.396.742.000.000  dengan pencapaian 57,29% dari target, tahun 2017 sebesar 1.701.239.000.000 dengan pencapaian 72,26% dari target, dan tahun 2018 sebesar 1.934.675.000.000 dengan pencapaian 77,69% dari target.
Pada  jumlah  nasabah  kredit  UMKM  bank  bjb  (NOA)  juga  tidak  maksimal.  Hal  ini  dapat tercermin  dari  penurunan  jumlah  nasabah  kredit  UMKM  bank  bjb  (NOA)  dari  tahun  2016  sampai dengan 2018. Dari data jumlah nasabah kredit UMKM bank bjb (NOA) dapat dilihat pada tahun 2016 sebesar 27.787 NOA, tahun 2017 sebesar 21.382 NOA dan tahun 2018 sebesar 18.212 NOA.
Sedangkan pada NPL kredit UMKM bank bjb pada tahun 2016 sampai dengan tahun 2018 di atas 5%. Hal ini dapat dilihat pada tahun 2016 sebesar 19,25%, tahun 2017 sebesar 11,69% dan tahun 2018 sebesar 8,29%.
Salah  satu  faktor  yang  paling  dominan  dalam  pembentuk  kinerja account  officer kredit  UMKM adalah pegawai di unit kerja saya dapat mencapai tujuan, baik dalam kuantitas maupun kualitas. Untuk dapat meningkatkan kinerja account officer kredit UMKM, maka harus memiliki kompetensi account officer kredit UMKM yang baik.
Beberapa  faktor  penunjang  kompetensi account  office r  kredit  UMKM  yang  perlu  terus ditingkatkan  untuk  dapat  meningkatkan  kinerja account  officer kredit  UMKM,  diantaranya  adalah kemampuan  memahami  dengan  cepat  pengetahuan  kredit  UMKM  dan  dapat  memberikan  penjelasan lisan  maupun  tulisan  dengan  baik  kepada  nasabah,  kemampuan  bekerja  maksimal  dan  berusaha menjadi  yang  terbaik  di  lingkungan  kerja,  kemampuan  mengidentifikasi  masalah  yang  dihadapi  dan menemukan pemecahan  secara praktis  serta  mudah diterapkan, kemampuan bekerja  sama dalam satu departemen    dengan  departemen  lain,  kemampuan  membuat  perencanaan  taktis  untuk  mendukung tujuan  organisasi  untuk  pencapaian  target,  kemampuan  bersikap  proaktif  dalam  menyelesaikan pekerjaan yang diberikan.
Dengan  demikian,  kompetensi account  officer kredit  UMKM  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas account officer kredit UMKM.  Sebagaimana hasil penelitian [13] dalam Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Vol. IX No.3 September 2017 Program Pascasarjana Universitas Riau yang  berjudul  “ Pengaruh  Penghargaan  Dan  Kompetensi  Terhadap  Kinerja  Melalui  Loyalitas Karyawan  Hotel  Bintang  Lima  Di  Pekanbaru ”  menyatakan  bahwa  kompetensi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kinerja.

## 3.5 Pengaruh Komitmen Terhadap Kinerja Account Officer Kredit UMKM
Untuk  dapat  meningkatkan  kinerja account  officer kredit  UMKM,  maka  harus  memiliki komitmen account  officer kredit  UMKM  yang  baik.  Beberapa  faktor  penunjang  komitmen account officer kredit UMKM yang perlu terus ditingkatkan untuk dapat meningkatkan kinerja account officer kredit UMKM, diantaranya adalah berkomitmen merasa senang menghabiskan sisa karir di perusahaan ini,  berkomitmen  bahwa  masalah  yang  terjadi  di  perusahaan  menjadi  permasalahan  saya  juga, berkomitmen sulit meninggalkan perusahaan karena takut tidak mendapatkan pekerjaan di tempat lain, sulit  mendapatkan  pekerjaan  dengan  penghasilan  yang  bagus,  komitmen  karena  perusahaan  ini  telah banyak berjasa, merasa belum memberikan banyak konstribusi bagi perusahaan.
Dengan  demikian,  komitmen account  officer kredit  UMKM  mempunyai  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja account  officer kredit  UMKM.  Sebagaimana  hasil  penelitian [14] dalam Jurnal  Ilmiah Manajemen Vol. 15 No. 4 Oktober 2013 Program Pascasarjana  Universitas Bengkulu yang berjudul  “ Analisis  Pengaruh Motivasi  Kerja,  Komitmen Karyawan,  Dan Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Bank  Pundi  Bengkulu ”  menyatakan  bahwa  komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 3.6 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Account Officer Kredit UMKM
Kinerja account  officer kredit  UMKM  tidak  luput  dari  kepuasan  kerja account  officer kredit UMKM. Semakin  tinggi kepuasan  kerja yang dirasakan account officer kredit UMKM, maka kinerja account  officer kredit  UMKM  semakin  meningkat.  Sehingga  kepuasan  kerja account  officer kredit UMKM  perlu  untuk  diperhatikan  karena  karyawan  yang  tingkat  kepuasan  kerja  yang  tinggi  akan
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237
melakukan  tindakan  positif  terhadap  pekerjaannnya,  sebaliknya  karyawan  yang  tidak  puas  akan menunjukkan tindakan negatif terhadap pekerjaannya.
Dengan  demikian,  kepuasan account  officer kredit  UMKM  mempunyai  hubungan  terhadap kinerja account  officer kredit  UMKM.  Sebagaimana  hasil  penelitian  [15] dalam  Journal  Of Management  Vol.  4  No.  4  2015  Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Diponegoro  yang  berjudul  “ Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Loyalitas  Kerja,  Dan  Lingkungan Kerja  Non  Fisik  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada  Bank  Indonesia  Kota  Semarang ” menyatakan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.

## 3.7 Pengaruh Loyalitas Kerja Terhadap Kinerja Account Officer Kredit UMKM
Loyalitas  kerja account  officer kredit  UMKM  memiliki  hubungan  dengan  kompetensi account officer kredit UMKM. Account officer kredit UMKM yang memiliki kompetensi adalah yang memiliki kemampuan  memahami  dengan  cepat  pengetahuan  kredit  UMKM  dan  dapat  memberikan  penjelasan lisan maupun tulisan dengan baik kepada nasabah

## 4. PENGUJIAN
Berikut  ini  penulis  akan  memberikan  gambaran  yang  lebih  menyeluruh  terhadap  deskripsi responden  yang  terdiri  dari  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan  terakhir,  dan  masa  kerja.  Berdasarkan jawaban kuesioner yang diterima dapat diketahui deskriptif responden, seperti pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Demografis Responden No. Uraian Frekuensi (Orang) Prosentase (%) 1 Jenis Kelamin Responden - Laki-Laki 145 95.39 - Perempuan 7 4.61 2 Pendidikan - D3 2 1.32 - S1 146 96.05 - S2 4 2.63 3 Usia - 24 - 30 Tahun 41 26.97 - 31 - 35 Tahun 82 53.95 - 36 - 40 Tahun 25 16.45 - >40 Tahun 4 2.63 4 Masa Kerja - 0 - 2 Tahun 3 1.97 - 3 - 5 Tahun 120 78.95
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237
- >5 Tahun 29 19.08

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan Tabel 4.1 terlihat bahwa karakteristik dari 152 responden yang merupakan Account Officer kredit UMKM bank bjb sebagai berikut:
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin responden komposisinya lebih banyak laki- laki, yakni laki-laki 145 orang (95,39%) dibandingkan perempuan sebanyak 7 orang (4,61%).
b. Selanjutnya  dari  usia  responden,  41  orang  (26,97%)  responden  berusia  dari  24-30  tahun,  82 orang  (53,95%) responden berusia antara 31-35 tahun, 25 orang (16,45%) responden berusia dari 36-40 tahun, dan 4 orang (2,63%) responden berusia lebih dari 40 tahun.
c. Karakterisktik  responden  berdasarkan  pendidikan  terakhir,  2  orang  responden  (1,32%) memiliki  pendidikan  terakhir  D3,  146  orang  responden  (96,05%)  memiliki  pendidikan terakhir S1, dan 4 orang responden (2,63%) memiliki pendidikan terakhir S2.
d. Selanjutnya  dari  masa  kerja  responden,  3  orang  (1,97%)  responden  memiliki  masa  kerja  0-2 tahun, 120 orang (78,95%) responden memiliki masa kerja 3-5 tahun, dan 29 orang (19,08%) responden memiliki masa kerja lebih dari 5 tahun .

## A. Analisa Deskriptif
Data  deskriptif  menampilkan  gambaran  umum  mengenai  jawaban  responden  atas  pertanyaan  atau pernyataan yang terdapat dalam kuesioner maupun tanggapan responden. Berdasarkan hasil tanggapan dari 152 orang  responden  tentang  variabel-variabel  penelitian,  maka  peneliti  akan  menguraikan  secara  rinci  jawaban responden  yang  dikelompokkan  dalam  deskriptif  statistik.  Penyampaian  gambaran  empiris  atas  data  yang digunakan  dalam  penelitian  secara  deskriptif  statistik  adalah  dengan  menggunakan  nilai  rata-rata,  nilai minimum, nilai maksimum, dan sebaran datanya. Adapun teknik scoring yang digunakan adalah minimum (n) 1 dan maksimum (m) 5 maka perhitungan rata-rata jawaban dilakukan dengan rumus berikut:
𝑅𝑆 = 𝑚 − 𝑛 𝐾 = 5 − 1 5 = 0,8
Nilai rentang skala tersebut akan digunakan sebagai dasar interprestasi nilai indeks sebagai berikut :
Indeks Keterangan 1,00 – 1,80 Sangat Rendah 1,81 – 2,60 Rendah 2,61 – 3,40 Sedang 3,41 – 4,20 Tinggi 4,21 – 5,00 Sangat Tinggi
Tabel 4.2 Deskripsi Data Hasil Pertanyaan Kuesioner Variabel Kompetensi (X 1 ) Variab Kode Jawaban Responden Total Rata-
el Indikat or Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju
Rata
Kompe tensi (X 1 ) X1.1 9 20 50
47 26 152 3.40 X1.2 11 20 51 48 22 152 3.33 X1.3 6 21 43 51 31 152 3.53 X1.4 13 17 29 49 44 152 3.62 X1.5 5 22 60 46 19 152 3.34 X1.6 2 21 69 51 9 152 3.29 Total 46 121 302 292 151 912 3.42 Percentage 5.04% 13.27 % 33.11 % 32.02 % 16.56% 100.00 %

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan  tabel  4.2  diatas  menunjukkan  bahwa  untuk  pernyataan  kuesioner  di  variabel indikator Kompetensi (X 1 ) sebanyak 5,04 % responden menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 13,27 %  responden  menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  33,11  %  responden  menyatakan  cukup  setuju, sebanyak  32,02  %  responden  menyatakan  setuju,  serta  16,56 %  responden  menyatakan  sangat  setuju. Hasil  rata-rata  dalam  pernyataan  ini  adalah 3,42 yang  artinya  dalam  interprestasi  interval  masuk kedalam kategori “ Tinggi ”.
Tabel 4.3 Deskripsi Data Hasil Pertanyaan Kuesioner Variabel Komitmen (X 2 ) Variabel Kode Indikator Jawaban Responden
Total Rata-
Rata
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju Komitmen (X 2 )
X2.1 10 37
55 42 8 152 3.01 X2.2 6 41 41 45 19 152 3.20 X2.3 15 48 41 35 13 152 2.89 X2.4 10 35 54 39 14 152 3.08 X2.5 17 35 53 36 11 152 2.93 X2.6 9 30 55 47 11 152 3.14 Total 67 226 299 244 76 912 3.04
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237
Percentage 7.35% 24.78%  32.79%  26.75%  8.33% 100.00%

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan tabel 4.3 diatas menunjukkan bahwa untuk pernyataan kuesioner di variabel indikator Komitmen  (X 2 )  sebanyak  7,35  %  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  sebanyak  24,78  % responden  menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  32,79  %  responden  menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak 26,75 % responden  menyatakan setuju serta 8,33% responden  menyatakan sangat setuju. Hasil rata-rata dalam  pernyataan  ini  adalah 3,04 yang  artinya  dalam  interprestasi  interval  masuk  kedalam  kategori “ Sedang ”. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Komitmen dalam lingkup sampel nya dalam kategori baik.
Tabel 4.4 Deskripsi Data Hasil Pertanyaan Kuesioner Variabel Kepuasan Kerja (X 3 ) Variabel Kode Indikator
Jawaban Responden Total Rata-
Rata
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju Kepuasan Kerja (X 3 ) X3.1 2 27 59
53 11 152 3.29 X3.2 3 26 44 58 21 152 3.45 X3.3 3 27 62 48 12 152 3.26 X3.4 6 25 47 60 14 152 3.34 X3.5 6 21 57 49 19 152 3.36 X3.6 5 23 56 51 17 152 3.34 X3.7 2 33 72 36 9 152 3.11 X3.8 4 23 67 46 12 152 3.26 X3.9 4 26 55 56 11 152 3.29 X3.10 3 23 68 49 9 152 3.25 Total 38 254 587 506 135 1520 3.29 Percentage 2.50% 16.71%  38.62%  33.29%  8.88% 100.00%

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa untuk pernyataan kuesioner di variabel indikator Kepuasan  Kerja  (X 3 )  sebanyak  2,5  %  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  sebanyak  16,71  % responden  menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  38,62  %  responden  menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak 33,29 % responden  menyatakan setuju serta 8,88% responden  menyatakan sangat setuju. Hasil rata-rata dalam  pernyataan  ini  adalah 3,29 yang  artinya  dalam  interprestasi  interval  masuk  kedalam  kategori “ Sedang ”. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Kepuasan Kerja dalam lingkup sampel nya dalam kategori baik.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 02, No 03, September 2022 ISSN 2774-809X (media online) Hal 223-237
Tabel 4.5 Deskripsi Data Hasil Pertanyaan Kuesioner
Variabel Loyalitas Kerja (Y) Variabel Kode Indikator Jawaban Responden Total Rata- Rata Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju Loyalitas (Y) Y.1 5
22 78 37 10 152 3.16 Y.2 5 22 60 48 17 152 3.33 Y.3 4 19 70 49 10 152 3.28 Y.4 5 17 59 61 10 152 3.36 Y.5 5 23 62 50 12 152 3.27 Y.6 4 18 87 39 4 152 3.14 Y.7 5 30 70 38 9 152 3.11 Y.8 3 26 73 41 9 152 3.18 Total 36 177 559 363 81 1216 3.23 Percentage 2.96% 14.56 % 45.97 % 29.85 % 6.66% 100.00 %

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan tabel 4.5 diatas menunjukkan bahwa untuk pernyataan kuesioner di variabel indikator Loyalitas  Kerja  (Y)  sebanyak  2,96  %  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  sebanyak  14,56  % responden  menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  45,97  %  responden  menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak 29,85 % responden menyatakan setuju serta 6,66 % responden menyatakan sangat setuju. Hasil rata-rata dalam  pernyataan  ini  adalah 3,23 yang  artinya  dalam  interprestasi  interval  masuk  kedalam  kategori “ Sedang ”.

## Tabel 4.6 Deskripsi Data Hasil Pertanyaan Kuesioner
Variabel Kinerja Karyawan (Z) Variabel Kode Indikator
Jawaban Responden
Total Rata- Rata Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju Kinerja Z.1 5 21 50 63 13 152 3.38
(Z) Z.2 6 20 53 60 13 152 3.36 Z.3 4 24 67 48 9 152 3.22 Z.4 4 23 51 61 13 152 3.37 Z.5 8 17 78 43 6 152 3.14 Z.6 5 29 55 53 10 152 3.22 Total 32 134 354 328 64 912 3.28 Percentage 3.51% 14.69%  38.82%  35.96%  7.02%  100.00%

## Sumber: Hasil analisa penulis (2019)
Berdasarkan tabel 4.6 diatas menunjukkan bahwa untuk pernyataan kuesioner di variabel indikator Kinerja  Karyawan  (Z)  sebanyak  3,51  %  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  sebanyak  14,69  % responden  menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  38,82  %  responden  menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak 35,96 % responden menyatakan setuju serta 7,02 % responden menyatakan sangat setuju. Hasil rata-rata dalam  pernyataan  ini  adalah 3,28 yang  artinya  dalam  interprestasi  interval  masuk  kedalam  kategori “ Sedang ”. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Kinerja Karyawan dalam lingkup sampel nya sudah dalam kategori baik.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh  kompetensi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas account  officer kredit UMKM.
2. Pengaruh komitmen berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas account officer kredit UMKM.
3. Pengaruh kepuasan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas account officer kredit UMKM.
4. Pengaruh kompetensi berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja account officer kredit UMKM.
5. Pengaruh komitmen berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja account officer kredit UMKM.
6. Pengaruh kepuasan berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja account officer kredit UMKM.
7. Pengaruh loyalitas berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja account officer kredit UMKM.
8. Adapun  strategi  yang  dapat  diterapkan  dalam  meningkatkan  kinerja account  officer kredit  UMKM, antara lain:
a. Perusahaan Memaksimalkan Pendidikan Dan Pelatihan
Pendidikan  dan  pelatihan account  officer kredit  UMKM  merupakan  strategi  yang  ampuh  agar knowledge , skill dan attitude account officer kredit UMKM menjadi maksimal.
b. Mengadakan self assessment setiap minggu untuk menjaga kualitas kompetensi dari account officer kredit UMKM.
c. Mengadakan FGD (Forum Group Discussion) dua kali setiap satu bulan.
d. Menambahkan  Account  Officer  Kredit  UMKM  Untuk  Cabang  Yang  Belum  Ada  Account Officernya.  Dengan  menambahkan account  officer kredit  UMKM,  akan  dapat  memaksimalkan pencapaian kredit UMKM yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
e. Refreshment account officer kredit UMKM terhadap produk kredit UMKM.
f. Melakukan  sharing  moment  terhadap  SOP,  manual  produk  dan  ketentuan-ketentuan  lain  terkait produk kredit UMKM.
g. Meningkatkan disiplin terhadap monitoring, evaluasi kerja, morning briefing dan coaching pegawai.
h. Perusahaan memberikan kenaikan gaji setiap tahun.
i. Perusahaan  memberikan  tunjangan  kinerja  kepada account  officer kredit  UMKM  per  triwulan berdasarkan indek prestasi kerja.
Komitmen account  officer kredit  UMKM  terhadap  peningkatan  NOA,  pencapaian  outstanding  dan penekanan NPL di bawah 5% kredit UMKM sesuai yang ditargetkan oleh perusahaan

## REFERENCES
[1] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2008,” no. 1, 2008.
[2] S. M. Prof. Dr. H. M. Abdullah Ma’ruf, Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan . 2014.
[3] 2008 Undang-Undang RI, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Mikro, Kecil, Dan Menengah , no. 1. 2008, pp. 1–31.
[4] D. H. Khoir, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Pada Direktorat Pembinaan Sekolah Dasar Ditjen Pendidikan Dasar Kemdikbud,” Tesis , p. 179, 2012.
[5] N. P. D. R. H. Narsa, “Inovasi Pelayanan: Telaah Literatur Perbandingan Sektor Privat dan Sektor Publik,” Berk. Akunt. dan Keuang. Indones. , 2018, doi: 10.20473/baki.v3i2.9871.
[6] S. A. all Aditya Halim Perdana Kusuma, Acai Sudirman, Agung Purnomo, “Brand Management : Esensi, Posisi dan Strategi,” in Yayasan Kita Menulis , 1st ed., A. Riki, Ed. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020, p. 176.
[7] S. Edy, SPSS+Amos Statistical Data Analysis Perangkat Lunak . Jakarta: In Media, 2014.
[8] S. V. Wiratna, SPSS Untuk Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2014.
[9] A. Sani, S. Aisyah, A. Budiyantara, R. Doharma, A. Hindardjo, and F. Frieyadie, “READINESS TECHNOLOGY AND SUCCESS MODEL INFORMATION TECHNOLOGY IN IMPLEMENTATION BETWEEN SMEs IN JAKARTA,” JITK (Jurnal Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komputer) , vol. 7, no. 2, pp. 111–118, 2022, doi: 10.33480/jitk.v7i2.2981.
[10]
Z. D. Pratikto, “‘ Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Terhadap Loyalitas Karyawan Patra Jasa Convention Hotel ’ Abstract Abstrak Zulham Dwi Pratikto , Administrasi Bisnis , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , Universitas Diponegoro , Mahluz_dtrash@yahoo.com Dr . Har,” 2016.
[11] I. Hardianty, “Pengaruh Karakteristik Pribadi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Loyalitas Pegawai Negeri Sipil Dinas Perindustrian Perdagangan dan Pengelolaan Pasar Kabupaten Indragiri Hulu.,” vol. 1, no. 2, p. 368, 2014.
[12] E. M. Wibowo, J. ; Sutanto, “Pengaruh leader member exchange ( lmx), motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan.,” Agora , vol. 1, no. 3, pp. 1–9, 2013.
[13] M. M. H. Ernur, “Pengaruh penghargaan dan kompetensi terhadap kinerja melalui loyalitas karyawan hotel bintang lima di pekanbaru,” Tepak Manaj. Bisnis , vol. IX, no. 3, pp. 131–142, 2017.
[14]
P. Ida Ayu Made Er Meytha Gayatri, Sigit Nugroho, “Analisis Pengaruh Motivasi Kerja, Komitmen Karyawan, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Pundi Bengkulu,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, p. 287, 2008, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
[15] R. Pradana, R. Nugraheni, and J. Manajemen, “Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Loyalitas Kerja, Dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Bank Indonesia Kota Semarang),” vol. 4, pp. 1–12, 2015.