## Pengaruh Sistem Marketing Bank Syariah Terhadap Preferensi Dan Permintaan Masyarakat
Oleh : Muhammad Fadhil Junery Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Syariah Bengkalis Email: longfadhil@gmail.com

## Abstract
Marketing strategy is not just limited to meet the customer but also a lot of rethinking and changing what is perceived by the customer, so the creation of customer preferences for products or services offered. The first objective of this study is to investigate and analyze the  influence  of  the  dimensions  of  price,  products,  services  and  processes  directly  or indirectly to the preferences of the Islamic Bank. The second objective of this study is to investigate  and  analyze  the  influence  of  the  dimensions  of  price,  product,  service,  and process  the  request  through  the  client's  preferences  at  Islamic  Bank.  This  study  uses  a quantitative  approach  that  intends  to  explain  causal  relationships  between  variables through  hypothesis  testing.  In  this  study  methods  of  data  analysis  using  path  analysis (path  analysis).  The  results  of  path  analysis  showed  that  the  first  sub-dimensional structure of pricing, product, process and especially the dimension of service capable of providing  significant  direct  influence  and  positive  impact  on  customer  preference  in Islamic  Bank.  The  second  sub-structure  shows  that  the  dimensions  of  price,  product, service  and  process  indirect  significant  effect  on  customer  demand  through  customer preference  in  Islamic  Banks.  The  results  of  this  analysis  also  indicates  that  customer preference  is  a  mediating  variable  in  creating  and  enhancing  customer  demand  at Islamic Bank.
Keywords: strategy, marketing, preferences, demand

## A. PENDAHULUAN
Diantara  tujuan  utama  perusahaan  khususnya  perusahaan  jasa  adalah  menciptakan kepuasan  pelanggan/nasabah.  Pelanggan  yang  puas  adalah  pelanggan  yang  merasa mendapat velue (nilai)  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  dari  membeli  dan menggunakan suatu produk/jasa.
Strategi marketing  yang merupakan faktor penting dalam  meningkatkan eksistensi perbankan  syariah  dengan  menggunakan  pendekatan,  antara  lain  : Pertama ,  strategi produk,  bank  syariah  dituntut  untuk  terus  berusaha  melakukan  inovasi-inovasi  terhadap jenis produk dan jasa dengan tetap konsisten pada nilai-nilai syariah, maka perlu dikemas baik  strategi  produk  yang  menjadi  pendukung  utama  keberhasilan  perusahaan  untuk mampu bersaing. Kedua , strategi harga tidak dapat dipisahkan dalam menumbuhkembangkan  bank  syariah  karena  harga  yang  ditawarkan  oleh  bank  syariah akan  menjadi  referensi  bagi  masyarakat  dalam  memilih  dan  menggunakan  produk  dan jasa  bank  syariah. Ketiga ,  strategi  promosi  merupakan  bagian  yang  ditujukan  untuk mempengaruhi nasabah agar mereka dapat mengenal akan produk yang ditawarkan oleh bank  syariah. Keempat ,  strategi  kepuasan  pelanggan/nasabah,  konsep  pemasaran bergerak  dari product  oriented kepada customer  oriented artinya  tidak  hanya
memperhatikan  kualitas  produk  tetapi  juga  memperhatikan  kepuasan  nasabahnya. Konsep customer  oriented mutlak  diterapkan  pada  perusahaan  yang  bergerak  dibidang jasa.  Bentuk  dari  konsep customer  oriented adalah  perusahaan  harus  memperhatikan nasabahnya  dengan  cara  memberikan  pelayanan  prima  dan  selalu  menjalin  hubungan yang baik sehingga memuaskan keingnan dan kebutuhan nasabah 1 .
Dalam  perkembangannya  tidak  dipungkiri  bahwa  perbankan  nasional  baik  dengan latar  belakang  syariah  maupun  non-syariah  menggarap  pasar  yang  sama  dengan  produk dan jasa yang hampir tidak ada beda. Walaupun pada masa berdirinya bank syariah lebih berfokus  pada  nilai-nilai  syariah  sebagai nilai  jualnya,  namun  seiring  perkembangannya perbankan  syariah  maupun  non-syariah  nilai  jual  tersebut  menjadi  nilai  umum.  Dengan kata lain, perbankan syariah menargetkan segmen pasar yang sama dengan menjual nilai yang sama (syariah). Persaingan yang ketat di sektor jasa keuangan mengharuskan bank syariah  memiliki  strategi  pemasaran  yang  tepat,  sehingga  bank  syariah  memiliki  nilai lebih di mata konsumen (nasabah).
Ketika  nilai  keunggulan  suatu  organisasi  menjadi  nilai-nilai  umum  yang  diadopsi oleh  organisasi  lain,  maka  organisasi  yang  bersangkutan  harus  menemukan  dan menonjolkan  keunggulan  lain  sebagai  salah  satu  daya  saing.  Nilai  jual  suatu  organisasi bisa  digali  dari  kebutuhan  konsumen  akan output organisasi  yang  bersangkutan.  Usaha menggali kebutuhan konsumen dalam skala lebih luas akan menjadi dasar bagi penetapan strategi  segmentasi  organisasi  bersangkutan,  dengan  kata  lain  strategi  segmentasi  bisa dirumuskan  melalui  analisis  preferensi  konsumen  akan  output  organisasi.  Penetapan segmentasi  yang  benar  akan menjadi  patokan  bagi  penetapan targetting dan positioning organisasi  tersebut,  sehingga  akan  tercipta  di  benak  konsumen  akan  nilai  keunggulan organisasi tersebut yang membedakan bank syariah dengan pesaing. Oleh sebab itu, agar bank  syariah  bisa  tumbuh  dan  berkembang  dengan  baik  maka  perlu  dilakukan  analisa preferensi konsumen sebagai landasan dalam penetapan strategi segmentasi sehingga bisa melayani  konsumen  riilnya  secara  fokus,  yang  berimbas  pada  terciptanya  kepuasan optimal  nasabah.  Kepuasan  nasabah  suatu  bank  syariah  berujung  pada  tumbuh  dan kembang  bank  bersangkutan.  Strategi  marketing  bukan  hanya  sebatas  memenuhi keinginan  pelanggan  tetapi  juga  merubah  apa  yang  difikirkan  dan  dirasakan  oleh pelanggan,  sehingga  terciptanya  preferensi  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
Pengertian  sistem  menurut  Amsyah  (2000:4)  Sistem  adalah  elemen-elemen  yang saling berhubungan membentuk suatu kesatuan atau organisasi. Sistem menurut Chester A.  Bernard,  adalah  suatu  kesatuan  yang  terpadu,  yang  di  dalamnya  terdiri  atas  bagian- bagian dan masing-masing bagian memiliki ciri dan batas tersendiri. Sedangkan menurut Jogiyanto  (2005:1)  sistem  merupakan  suatu  jaringan  kerja  dari  prosedur-prosedur  yang saling  berhubungan,  berkumpul  bersama-sama  untuk  melakukan  suatu  kegiatan  atau untuk  menyelesaikan  suatu  sasaran  yang  tertentu.  Dari  pengertian  diatas  dapat  diambil suatu kesimpulan bahwa suatu sistem merupakan elemen yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam melakukan kegiatan bersama untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Strategi  marketing  atau  sering  juga  disebut  dengan  strategi  pemasaran  sangat penting  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan.  Tujuan  dari  pemasaran  tidak  hanya  untuk mendongkrak  penjualan  tetapi  juga  bagaimana  menciptakan  citra  yang  baik  dalam masyarakat  terhadap  produk  maupun  jasa  perusahaan  sehingga  masyarakat  membuat
1 M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, Alfabeta, Bandung, 2012, hal. 190.
keputusan  untuk  membeli  atau  menggunakan  produk  perusahaan  dan  merasa  puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Marketing  mengandung  pengertian  yang  sangat  luas  bukan  hanya  sekadar membicarakan  penjualan  dan  periklanan.  Menurut  Miller  &  Layton  (2000),  marketing merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  produk,  jasa  dan  gagasan  yang  mampu memuaskan  keinginan  pasar  sasaran  dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasional. Sedangkan  menurut  Nickels,  J.MacHugh,  dan  S.MacHugh  (2009), marketing  is  the process of determining customer want and need and then profitably providing customer with goods and service that meet or exceed their expectation .
Tjiptono  (2006)  memberikan  definisi  marketing  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial dimana individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan  melalui  penciptaan,  penawaran  dan  pertukaran  segala  sesuatu  yang  bernilai dengan orang atau kelompok lain.
Dapat  dikatakan  juga  bahwa  marketing  adalah  proses  menentukan  keinginan  dan kebutuhan  pelanggan  dan  kemudian  menyediakan  pelanggan  tersebut  dengan  barang- barang  dan  jasa  yang  dapat  memuaskan  atau  melebihi  harapannya.  Dari  pendapat  para ahli  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  marketing  merupakan  elemen  yang  saling berkaitan dan saling mempengaruhi dalam  aktivitas bisnis yang dirancang untuk mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Preferensi  konsumen  adalah  pilihan  suka  atau  tidak  suka  oleh  seseorang  terhadap produk (barang atau jasa) yang dikonsumsi. Preferensi konsumen menunjukkan kesukaan konsumen dari berbagai pilihan produk yang ada (Kotler,1997).
Samuelson  dalam  Sudarsono  (1991)  memperkenalkan  pengetahuan  tentang preferensi konsumen yaitu teori preferensi nyata ( relieved preference ). Setiap konsumen pasti  memiliki  preferensi.  Preferensi  ini  akan  mengarahkan  konsumen  dalam  pembelian barang-barang  kebutuhannya  di  pasar.  Jadi  apa  yang  dibelinya  dipasar  merupakan petunjuk  atas  susunan  preferensi  yang  nyata  baginya.  Hubungan  preferensi  biasanya diasumsikan  memiliki  tiga  sifat  dasar,  yaitu  kelengkapan  ( completeness ),  transitivitas ( transitivity ) dan kontinuitas ( continuity ).
Diasumsikan  preferensi  tiap  orang  mengikuti  tiga  sifat  dasar  tersebut.  Dengan demikian tiap orang selalu dapat membantu menyusun ranking semua situasi atau kondisi mulai dari yang paling disenangi hingga yang paling tidak disukai dari bermacam barang dan  jasa  yang  tersedia.  Seseorang  yang  rasional  akan  memilih  barang  yang  paling disenangi.  Dengan  kata  lain,  dari  sejumlah  alternatif  yang  ada  orang  lebih  cenderung memilih  sesuatu  yang  dapat  memaksimumkan  kepuasannya.  Hal  ini  sejalan  dengan konsep “barang yang lebih diminati menyuguhkan kepuasan yang lebih besar dari barang yang kurang diminati” (Nicholson,1994).
Dalam  penelitian  yang  ditulis  oleh  Murniasih  berjudul  “ Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Nasabah  Dalam  Melakukan  Transaksi  di  Bank  Syariah  Yogyakarta” mengungkapkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mendorong  nasabah  dalam  melakukan transaksi  di  bank  Syariah  terdiri  dari  3  faktor  :  agama,  jaminan  dan  keadilan. 2 Bagi kalangan  muslim  yang  taat,  bunga  bank  dianggap  sebagai  hal  yang  diharamkan  agama,
2 Lihat  Murniasih  (2003),  “ Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Nasabah  Dalam  Melakukan Transaksi di Bank Syariah”, Skripsi Universitas Ahmad Dahlan.
sebab  bunga  bank  di  kategorikan  sebagai  riba.  Oleh  karena  itu,  sebagian  umat  Islam  di Indonesia menuntut adanya bank yang bebas bunga.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pusat  Penelitan  Kajian  Pembangunan  Lembaga Penelitian  Universitas  Diponegoro  yang  bekerjasama  dengan  Bank  Indonesia  (2000), penelitian yang berjudul “ Potensi, Preferensi , dan Perilaku Masyarakat Terhadap Bank Syariah di Wilayah Jawa Tengah dan DIY”, yang dilakukan untuk menganalisa potensi, preferensi,  dan  perilaku masyarakat  terhadap  bank  syariah  di  wilayah  Jawa  Tengah  dan DIY tahun 2000. Metode analisis yang digunakan adalah model logit . preferensi terhadap bank  syariah  menunjukkan  bahwa  masyarakat  memilih  karena  keuntungan  relatif  dari bank  syariah,  tingkat  kompabilitas  atau  tingkat  kecocokan  perbankan  syariah,  tingkat komprehensif  atau  seberapa  jauh  bank  syariah  memiliki  dimensi  universal,  yang menyangkut aspek ekonomi, sosial dan budaya, serta tingkat triabilitas atau observabilitas bank syariah. 3
Penelitian  lainnya,  ” Preferensi  Masyarakat  Terhadap  Bank  Syariah  (Study  Kasus Bank  Muamalat  Dan  BNI  Syariah).” Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  menunjukkan bahwa  salah  satu  yang  menyebabkan  masyarakat  memilih  bank  syariah  karena masyarakat  memiliki  pertimbangan  Agama,  yaitu  masyarakat  yang  menyamakan  bunga bank  adalah  riba  yang  diharamkan,  dan  juga  beranggapan  bahwa  dalam  kegiatan operasional  konvensional  terdapat  kegiatan  usaha  yang  tidak  sejalan  dengan  nilai-nilai dasar  keuangan  syariah,  seperti  penyaluran  dana  kepada  kegiatan  usaha  dan  jasa  non- halal, adanya kecenderungan kegiatan spekulatif ( Maysir) , pembagian keuntungan secara tidak adil (Gharar).
Meningkatnya  intensitas  persaingan  dan  jumlah  pesaing  menuntut  perusahaan untuk  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dan  berusaha menciptakan kepuasan pelanggan. Konsep kepuasan pelanggan, mutlak diperlukan dalam peta  persaingan  yang  semakin  meningkat  tajam,  preferensi  dan  perilaku  pelangan  yang berubah 4 . Memenuhi kebutuhan dan memuaskan pelanggan merupakan salah satu tujuan dibangunnya konsep marketing. Konsep marketing yang baik adalah konsep yang mampu berperan sebagai strategi untuk merespon keragaman pasar dan mendukung keunggulan kompetitif 5 .  Banyaknya  pilihan  produk/jasa  yang  ditawarkan  ditambah  lagi  dengan pengetahuan  dan  preferensi  yang  sudah  tertanam  sejak  lama  dalam  pola  pikir  dan  pola sikap  masyarakat  tentu  saja  hal  ini  membuat  bank  syariah  tidak  mudah  untuk mengarahkan masyarakat kepada bank yang hanya berasaskan syariah. Dengan alasan ini, penelitian  ini  dirasa  penting  untuk  mengungkap  strategi  marketing  melalui  preferensi secara tidak langsung dan secara langsung terhadap permintaan masyarakat.
Dengan  melakukan  telaah  terhadap  berbagai  literatur  mengenai  teori-teori  dalam pemasaran jasa. Penelitian ini mecoba mencari dan menganalisis seberapa besar pengaruh strategi  marketing  melalui  strategi  harga,  produk,  pelayanan  dan  proses  yang  dapat mempengaruhi  preferensi  dan  permintaan  nasabah,  serta  berapa  besar direct  effect dan indirect  effect strategi  harga,  produk,  pelayanan  dan  proses  melalui  preferensi  terhadap permintaan masyarakat. Kerangka konseptual digambarkan pada Gambar 1.
3 BI  dan  UNDIP  (2000), Ringkasan  Eksekutif  Potensi,  Preferensi  dan  Perilaku  Masyarakat Terhadap  Bank  Syariah  di  Wilayah  Jawa  Tengah  dan  DIY, (Semarang:  Tim  BI  dengan  Pusat  Penelitian Kajian Pembangunan Lembaga Penelitian UNDIP) hlm. 26-28.
4 Ali Hasan, SE. MM, Marketing Bank Syariah, Ghalia Indonesia, Bogor, 2010, hal. 83.
5 Ibid , hal. 138.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan : Variabel Konstruk X 1 = Price strategy Z = Preference X 2 = Product strategy Y = Demand X 3 = Service strategy X 4 = Process strategy
Berdasarkan  kerangka  konseptual  penelitian  seperti  yang  telah  dikemukakan  pada Gambar 1, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh signifikan terhadap preferensi masyarakat.
2. Produk berpengaruh signifikan terhadap masyarakat.
3. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap preferensi masyarakat.
4. Proses berpengaruh signifikan terhadap preferensi masyarakat.
5. Preferensi berpengaruh signifikan terhadap permintaan masyarakat.
6. Harga berpengaruh signifikan terhadap permintaan masyarakat.
7. Produk berpengaruh signifikan terhadap permintaan masyarakat.
8. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap permintaan masyarakat.
9. Proses berpengaruh signifikan terhadap permintaan masyarakat.
Demand Z Preference Y Price X 1 Product X 2 Service X 3 Process X 4 rx 1-4 0,498 rx 1-2 0,438 rx 2-3 0,556 rx 3-4 0,575 rx 1-3 0,480 rx 2-4 0,690 P Y1 0,122 P Y2 0,206 P Y3 0,382 P Y4 0,243 P Z2 -0,056 P Z1 0,110 P Z3 0,310 P Z4 0,246 P ZY 0,349 ɛ 1
0,378
ɛ 2
0,323

## B. METODE PENELITIAN

## a. Rancangan Penelitian
Penelitian tentang pengaruh strategi marketing bank syariah terhadap preferensi dan permintaan  masyarakat  ini  merupakan  jenis  penelitian  diskriptif.  Sesuai  Yang  ingin diungkap oleh penulis dalam penelitian ini adalah preferensi dan permintaan masyarakat (nasabah)  ternadap  produk/jasa  bank  syariah.  menggunakan  metode  kuantitatif.  Untuk mengetahui  pengaruh treatment (perlakuan)  itu  melalui  beberapa  proses  antara  lain pengumpulan  data,  analisis,  interprestasi  data  serta  penulisan  hasil-hasil  penelitian. Penelitian  kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme , digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada  umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument penelitian, analisa data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. 6

## b. Sampel Penelitian
Sedangkan  sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  diperoleh  dengan  cara- cara  tertentu  untuk  menjadi  wakil  dari  populasi  yang  akan  diteliti. 7 Adapun  untuk penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  rumus  sloven.  Dengan jumlah  polulasi  penduduk  Kota  Dumai  sebanyak  271.522 8 orang  dengan  menggunakan rumus sloven diperoleh jumlah sampel sebanyak 99,96 dibulatkan menjadi 100 orang.
Rumus Sloven :
Dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi
d = galat pendugaan
n = 99,96 dibulatkan n = 100

## c. Instrumen Penelitian
Alat utama dalam penelitian ini adalah kuesioner yang diajukan kepada masyarakat kota Dumai yang terpilih menjadi sampel penelitian. Dalam kuesioner terdapat sejumlah pertanyaan  yang  harus  dijawab  oleh  responden.  Skala  pengukuran  instrumen  dalam penelitian  ini  menggunakan  skala Likert yaitu  alat  ukur  yang  biasa  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang fenomena  sosial.  Kuesioner  ini  dimaksudkan  untuk  memperoleh  data-data  berupa
6 Prof.  DR.  Sugiyono, Metode  Penelitian  Bisnis, cet.  Ke-15,  Penerbit  Alfabeta,  Bandung,  2010, hlm.13.
7 Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, Rajawali Pers, Jakarta, 2008, hlm.162.
8 http://dumaikota.bps.go.id, Badan Pusat Statistik Daerah Kota Dumai, Dumai Dalam Angka 2013.
1 . 2   d N N n   1 1 , 0 522 . 271 522 . 271 2   n
jawaban  atau  pendapat  dari  para  responden  atas  instrumen-instrumen  tentang  produk, harga, proses dan pelayanan serta preferensi responden terhadap bank syariah.
Untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  dibuat  digunakan  metode  analisa  kuantitatif dengan  memakai  model  analisis  jalur  ( path  analysis ).  Analisis  jalur  digunakan  untuk melukiskan  dan  menguji  hubungan  antar  variabel  yang  berbentuk  sebab  akibat (Sugiyono, 2007 : 297). Untuk mengetahui pola hubungan masing-masing variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1 kerangka konseptual.

## C. HASIL PENELITIAN

## a. Uji Validitas
Validitas  data  penelitian  ditentukan  oleh  proses  pengukuran  yang  akurat.  Suatu instrumen  pengukur  dikatakan  valid  jika  instrumen  tersebut  dapat  mengukur  apa  yang harus  diukur.  Hasil  uji  validitas  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  1.  Dasar pengambilan  keputusan  yakni  jika  nilai P Value / Sig <  0,05  maka  item/pertanyaan tersebut  valid  dan  sebaliknya  (Ghozali,  2011).  Untuk  tingkat  validitas,  dilakukan  uji signifikan dengan membandingkan r hitung untuk degree of freedom (df) = n - k. Dalam hal ini  n  adalah  jumlah  sampel  dan  k  adalah  jumlah  konstruk.  Dengan  alpha  0,05  (α=5%) maka diperoleh r tabel 0,361.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Item r hitung r tabel Keterangan Harga (X 1 ) X 1.1 X 1.2 X 1.3 0,844 0,762 0,819 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Produk (X 2 ) X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 0,705 0,814 0,726 0,718 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Pelayanan (X 3 ) X 3.1 X 3.2 X 3.3 X 3.4 0,664 0,748 0,700 0,778 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Proses (X 4 ) X 4.1 X 4.2 X 4.3 X 4.4 0,639 0,709 0,638 0,770 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Preferensi (Y) Y 1.1 Y 1.2 Y 1.3 Y 1.4 0,789 0,743 0,595 0,666 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Permintaan (Z) Y 2.1 Y 2.2 Y 2.3 Y 2.4 0,742 0,793 0,596 0,522 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data output SPSS yang diolah, 2013
Dari  tabel  1,  terlihat  bahwa  untuk  masing-masing  item  instrumen  memiliki  r hitung lebih  besar  dan  positif  dibanding  r tabel sebesar  0,361,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  instrumen  setiap  indikator  dari  enam  variabel  (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  Y  dan  Z) adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif  konsisten  walaupun  pengukuran  dilakukan  berkali-kali.  Dalam  setiap  penelitian, adanya  kesalahan  pengukuran  yang  sebenarnya,  kesalahan  pengukuran  itu  sangat diperhitungkan.  Untuk  uji  reliabilitas  instrumen  penelitian  digunakan Alpha  Cronbech . Reliabilitas  instrumen  dianggap  handal  jika  memiliki  koefisien  0,5  (lebih  besar  atau sama dengan 0,5). Jika nilai Alpha Cronbech dari masing-masing variabel  r table maka instrumen yang digunakan adalah reliabel.

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha r tabel Keterangan Harga (X 1 ) 0,734 0,361 Reliabel Produk (X 2 ) 0,725 0,361 Reliabel Pelayanan (X 3 ) 0,692 0,361 Reliabel Proses (X 4 ) 0,631 0,361 Reliabel Preferensi (Y 1 ) 0,652 0,361 Reliabel Permintaan (Y 2 ) 0,590 0,361 Reliabel
Sumber : Data output SPSS yang diolah, 2013
Berdasarkan  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  16.0,  maka didapat  nilai Cronbach  Alpha dari  masing-masing  variabel  >  r tabel 0,361,  maka  dapat disimpulkan bahwa semua instrumen setiap indikator dari enam variabel tersebut adalah reliabel.

## c. Analisis Jalur
Rangkuman hasil analisis jalur dan dekomposisinya sebagai berikut:
1) Uji analisis jalur pengaruh langsung (X 1, X 2, X 3, X 4, terhadap Y).
2) Uji analisis jalur pengaruh langsung (X 1, X 2, X 3, X 4, dan Y terhadap Z).
3) Uji analisis jalur pengaruh tidak langsung (X 1, X 2, X 3, X 4, terhadap Z melalui Y).
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  eksogen  (dimensi  harga,  produk,  pelayanan dan  proses)  terhadap  variabel  endogen  (preferensi  dan  permintaan)  dapat  dilihat  pada tabel berikut.
Tabel  3. Hasil  Koefisien  Jalur  Pengaruh  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk,  Pelayanan dan Proses (X 1, X 2, X 3, X 4 ) terhadap Preferensi (Y).
Variabel Eksogen Standardized Coefficients β t (df = 99) Prob. Sig Price (X 1 ) Product (X 2 ) Service (X 3 )
Process (X 4 ) 0.260 0.310 0.233 0.152 2.647 3.386 2.500 2.026 0.010 0.001 0.014 0.046 Variabel Endogen : R R Square Adjusted R Square ɛ 1
Preference 0.838 0.703 0.690 0.297 F Sig. F α 56.217 0.000 0.050
Sumber : Data diolah output SPSS versi 16.0, 2013
Tabel  4. Hasil  Koefisien  Jalur  Pengaruh  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk,  Pelayanan, Proses dan Preferensi (X 1, X 2, X 3, X 4, Y) terhadap Permintaan (Z).
Variabel Eksogen Standardized Coefficients β t (df=99) Prob. Sig. Price (X 1 )
Product (X 2 ) Service (X 3 )
Process (X 4 ) Preference (Y) 0.392 0.217 0.183 0.210 0.281 4.576 2.716 2.254 3.223 3.299 0.000 0.008 0.027 0.002 0.001 Variabel Endogen : R R Square Adjusted R Square ɛ 2
Demand 0.880 0.774 0.764 0.226 F Sig. F α 81.299 0.000 0.050
Sumber : Data diolah output SPSS versi 16.0, 2013
Tabel  5 .  Hasil  Koefisien  Jalur  Pengaruh  Tidak  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk, Pelayanan dan Proses (X 1, X 2, X 3, X 4, Y) terhadap Permintaan (Z) melalui Preferensi (Y).
Variabel Eksogen Standardized Coefficients β Keterangan Price (X 1 ) Product (X 2 ) Service (X 3 )
Process (X 4 ) 0.073 0.087 0.065
0.043 ρ ZY1 ρ ZY2 ρ ZY3 ρ ZY4
Sumber : Data diolah output SPSS versi 16.0, 2013
Selanjutnya  untuk  mengetahui  apakah  model  dapat  menjelaskan  informasi  yang terkandung di dalam data maka dilakukan pengujian dengan koefisien determinasi total. Perhitungan  koefisien  determinasi  total  dari  setiap  variabel  yang  mempunyai  pengaruh kausal  yakni  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  endogen,  berikut  hasil  koefisien determinasi total:
R 2 m = 1 - (Pɛ 1 ) 2 . (Pɛ 1 ) 2
R 2 m = 1 - (0,297) 2 . (0,226) 2
R 2 m = 0,995
Artinya  informasi  yang  terkandung  dalam  data  adalah  sebesar  99,5%  dapat dijelaskan oleh model, sedangkan 0,5% dijelaskan oleh variabel lain yang belum terdapat di dalam model dan error.
Hasil akhir uji model analisis jalur ( Path Analysis ) dapat disimak pada Gambar 2.
Gambar 2. Hasil Uji Model Analisis Jalur ( Path Analysis )
Demand Z Preference Y Price X 1 Product X 2 Service X 3 Process X 4 rx 14 0,623 rx 12 0,741 rx 23 0,721 rx 34 0,576 rx 13 0,761 rx 24 0,606 P Y1 β = 0,260 ρ = 0,010 P Y2 β = 0,310 ρ = 0,001 P Y4 β = 0,152 ρ = 0,046 P Z2 β = 0,217 ρ = 0,008 P Z1 β = 0,392 ρ = 0,000 P Z3 β = 0,183 ρ = 0,027 P Z4 β = 0,210 ρ = 0,002 P ZY β = 0,281 ρ = 0,001 ɛ 1 0,297 ɛ 2 0,226 P Z P ZY1 β = 0,260x0,281 = 0,073 P ZY2 β = 0,310x0,281 = 0,087
P ZY3 β = 0,233x0,281 = 0,065 P ZY4 β = 0,152x0,281 = 0,043 P Y3 β = 0,233 ρ = 014

## D. PEMBAHASAN
1. Pengaruh  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk,  Pelayanan  Dan  Proses  Terhadap Preferensi Nasabah.
Sistem  marketing  pada  dimensi  harga,  produk,  pelayanan  dan  proses  berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap preferensi nasabah. Kondisi ini didukung dengan  hasil  analisa  diskriptif  distribusi  jawaban  responden  yang  rata-rata  responden memberikan  penilaian  yang  cukup  baik  terhadap  semua  indikator  dari  setiap  variabel dimensi harga, produk, pelayanan dan proses  yang dipersepsikan dan dirasakan nasabah di Bank  Syariah, sehingga mampu menggambarkan karaktaristik bank, meskipun dalam penerapannya  beberapa  indikator  hasil  penelitian  masih  belum  dilaksanakan  secara optimal.
Dimensi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi nasabah. Hal ini  berarti  bahwa  semakin  baik  harga  yang  ditawarkan  oleh  Bank  Syariah,  maka  nilai nasabah  akan  meningkatkan  dan  semakin  meningkatnya  nilai  nasabah  maka  akan meningkatkan  preferensi  nasabah.  Berdasarkan  analisis  faktor  konfirmatori  dapat dijelaskan  bahwa  kontribusi  indikator  pada  dimensi  harga  sebagai  pengukur  variabel preferensi  bagi  nasabah  adalah  indikator  sistem  bagi  hasil  sesuai  syariah  yang  lebih mendominasi  sebagai  pengukur  preferensi  nasabah  dibandingkan  indikator  lainnya.  Jadi variabel  preferensi  nasabah  dipengaruhi  oleh  variabel  dimensi  harga  bagi  nasabah terutama oleh indikator sistem bagi hasil sesuai syariah.
Hasil  analisis  jalur  nilai  koefisien path dan  probalitas  variabel  dimensi  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  preferensi  nasabah.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  yang  diberikan  oleh  Bank  Syariah,  maka  akan meningkatkan  preferensi  nasabah  terhadap  produk  Bank  Syariah.  Berdasarkan  analisis faktor  konfirmatori  dapat  dijelaskan  bahwa  indikator  yang  berkontribusi  pada  dimensi produk  yang  lebih  dominan  berpengaruh  terhadap  preferensi  nasabah  adalah  indikator produk yang beragam, menarik dan inovatif.
Pada  variabel  dimensi  pelayanan,  indikator  yang  kurang  mampu  memberikan dukungan  terhadap  dimensi  pelayanan  karena  memiliki  kontribusi  nilai  yang  rendah adalah  indikator  layanan  akses  bank,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  mendapat kesulitan  untuk  akses  ke  Bank  Syariah.  Namun  variabel  dimensi  pelayanan  secara langsung berpengaruh  positif dan signifikan terhadap  preferensi nasabah. Hal ini berarti bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka  akan  meningkatkan preferensi nasabah terhadap produk atau jasa di Bank Syariah.
Variabel  dimensi  proses  merupakan  dimensi  terendah,  indikator  kemudahan  pada saat  transaksi  memiliki  mean  terendah,  indikator  ini  kurang  mampu  memberikan dukungan terhadap dimensi proses. Artinya nasabah merasa tidak mendapat kemudahan dalam  beberapa  hal  pada  saat  bertransaksi,  hal  ini  dapat  dipahami  karena  adanya beberapa  syarat  dan  ketentuan  yang  masih  kurang  familiar  bagi  nasabah.  Indikator tertinggi  pada  variabel  dimensi  proses  adalah  Bank  Syariah  memiliki  prosedur  yang sangat  mudah  dan  tidak  berbelit-belit.  Indikator  ini  mampu  mendukung  dimensi  proses dalam meningkatkan preferensi nasabah pada Bank Syariah. Artinya dimensi proses lebih mengarah  pada  prosedur  yang  mudah  dan  tidak  berbelit-belit,  nasabah  merasa mendapatkan  kemudahan  pada  saat  membuka  tabungan  atau  pada  saat  mengajukan pembiayaan.
2. Pengaruh  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk,  Pelayanan  Dan  Proses  Terhadap Permintaan Nasabah.
Sebagaimana  dalam  pembahasan  pengaruh  langsung  dimensi  harga,  produk, pelayanan dan proses terhadap preferensi nasabah. Penelusuran pengaruh dimensi harga, produk, pelayanan dan proses terhadap permintaan nasabah juga menggunakan indikator yang  sama.  Hasil  analisis path menunjukkan  bahwa  dimensi  harga,  produk,  pelayanan dan proses berpengaruh terhadap permintaan nasabah, hal ini terlihat dari nilai koefisien jalur dengan tingkat probabilitas yang signifikan.
Berdasarkan  nilai  koefisien path dan  probalitasnya,  hasil  analisis  menunjukkan bahwa  sistem  marketing  lebih  mengarahkan  pada  dimensi  harga.  Dimensi  harga dimaksudkan untuk memberikan keuntungan kepada nasabah baik keuntungan ekonomis, keuntungan manfaat ataupun keuntungan pelayanan artinya dimensi harga lebih mampu memberikan  pengaruh  terhadap  permintaan  nasabah  atau  mampu  meningkatkan permintaan nasabah terhadap produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah.
3. Pengaruh  Tidak  Langsung  Dimensi  Harga,  Produk,  Pelayanan  Dan  Proses Terhadap Permintaan Nasabah melalui Preferensi.
Pengaruh  tidak  langsung  antara  variabel  dimensi  harga,  produk,  pelayanan  dan proses terhadap permintaan masyarakat melalui preferensi dilihat dari besarnya koefisien jalur pengaruh variabel dimensi harga, produk, pelayanan dan proses terhadap preferensi dan koefisien jalur pengaruh variabel harga, produk, pelayanan dan proses serta koefisien jalur  pengaruh  preferensi  terhadap  permintaan masyarakat  pada  Bank  Syariah,  sehingga diketahui pengaruh tidak langsung antara variabel-variabel tersebut.
Hasil path analisis  variabel  dimensi  harga,  produk,  pelayanan  dan  proses berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  tidak  langsung  terhadap  permintaan  nasabah melalui  preferensi  nasabah.  Hal  ini  memberikan  indikasi  bahwa  preferensi  nasabah merupakan variabel mediasi dalam membentuk permintaan nasabah pada Bank Syariah.
Selanjutnya,  analisa  distribusi  jawaban  responden  terhadap  variabel  permintaan nasabah,  hasil  analisa  memberikan  gambaran  kondisi  Bank  Syariah,  variabel  dari setiap dimensi  yang  memiliki  nilai  koefisien  tertinggi  adalah  pada  dimensi  harga,  dimana nasabah  lebih  memilih  produk  bank  karena  tertarik  dengan  harga  dan  biaya-biaya  dari Bank Syariah, hal ini dapat dilihat pada fakta biaya-biaya administrasi yang murah.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa  dapat dibuktikan bahwa variabel dimensi harga, produk, pelayanan,  dan  proses  ternyata  memberikan  pengaruh  dalam  meningkatkan  permintaan nasabah terhadap produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah melalui terbentuknya nilai preferensi nasabah yang tinggi.
Pada  pengaruh  langsung  variabel  dimensi  harga,  produk,  pelayanan,  dan  proses terhadap permintaan, hasil path analisis pada dimensi harga memiliki nilai koefisien yang tinggi  serta  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  permintaan  nasabah.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  nasabah  lebih  memilih  produk  bank  karena  tertarik  dengan  harga atau  biaya-biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  keuntungan  atau  manfaat yang akan diterima baik keuntungan ekonomis, keuntungan manfaat ataupun keuntungan pelayanan yang akan diterimanya.
Selanjutnya hasil path analisis pada pengaruh tidak langsung, tampak bahwa jalur tidak  langsung  pada  variabel  dimensi  produk  memiliki  kemampuan  yang  tinggi  dalam meningkatkan permintaan nasabah, jadi dapat disimpulkan bahwa jalur yang cepat, tepat, dan  singkat  dalam  meningkatkan  permintaan  nasabah  secara  tidak  langsung  adalah variabel dimensi produk. Kondisi ini dapat dilihat dari sisi nasabah yang mengharapkan produk yang beragam, menarik dan inovatif serta sesuai dengan kebutuhan.

## Daftar Pustaka
Abdad. Zaidi (2003), Lembaga Perekonomian Umat Di Dunia Islam, Angkasa Bandung, Bandung.
Arifin,  Zainal. Memahami  Bank  Syari’ah  (Lingkup,  Peluang  Tantangan  dan  Prospek),
Alvabet, Jakarta, 2000
Anshari, Hafidz. Ensiklopedi Islam, Jilid I, Ihtiar Baru Van Hove, Jakarta, 1997.
Anwar,  Syamsul. Permasalahan  Produk-Produk  Bank  Syariah  :  Studi  Tentang  Bai’ Muajjal , P3M UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta, 1995.
Antonio, Muh Syafii. Bank Syariah Wacana Ulama Dan Cendekiawan, Bank Indonesia, Tazkia Institut, Jakarta, 1999.
______, Bank Syari’ah dari Teori ke Praktek , Gema Insani Press, Jakarta, 2001.
Bustamam-Ahmad,  Kamaruzzaman.  “Reposisi  Bank  Sentral  di  Indonesia:  Perspektif Sistem Ekonomi Islam,”dalam Islam Historis: Dinamika Studi Islam di Indonesia, Galang Press, Yogyakarta, 2002.
Chapra, Umar. Masa Depan Ilmu Ekonomi Islam, Gema Insani Press, Jakarta, 2001.
Dendawijaya, Lukman. Manajemen Perbankan, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2000.
Kasmir, Manajemen Perbankan, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta , 2000.
Muhammad. Bank  Syari’ah  Analisis,  Kekuatan,  Kelemahan,  Peluang  Dan  Ancaman, Ekonisia, Yogyakarta, 2004.
______, Manajemen Bank Syariah, UPP AMP YKPN, Yogyakarta, 2002.
Santoso, Ruddy Tri. Mengenal Dunia Perbankan, Andi Offset, Yogyakarta, 1997.
Zuhri, Muh. Riba Dalam Al-Quran dan Masalah Perbankan (sebuah tilikan antisipasif), Gravindo Persada, Jakarta, 1996.
http://dumaikota.bps.go.id,  Badan  Pusat  Statistik  Daerah  Kota  Dumai,  Dumai  Dalam Angka 2013.