## Tantangan PR dalam Mempromosikan Kawasan Bintan Resorts di Masa Pandemi Covid-19
David Nelson 1 , Moehammad Gafar Yoedtadi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: davidnelsonlie@yahoo.com
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: gafary@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
Bintan  Resorts  is  a  mainstay  tourism  area  for  the  Riau  Islands  which  has  been  affected economically  due  to  the  Covid-19  pandemic.  Various  efforts  have  been  made  to  maintain business continuity in the Bintan Resort area, one of which is by increasing promotion through the role of public relations. The purpose of this research is to find out how public relations helped  advertise  the  Bintan  Resorts  area  during  the  Covid-19  pandemic.  This  research approach  uses  descriptive  qualitative  to  see,  identify,  and  explain  the  function  of  public relations in promoting the Bintan Resort area during the Covid-19 pandemic. The research uses a case study or a single case, in the form of PT. Bintan Resort Cakrawala. The research subject is the public relations of PT. Bintan Resort Cakrawala, while the object of research is the role of public relations in promoting the Bintan Resort area. Data collection techniques are  interviews,  observation  and  documentation.  In  this  study  the  researchers  interviewed informants, the Head of Marketing Communications PT. Bintan Resort Cakrawala, Head of Public Relations of PT. Bintan Resort Cakrawala, and visitors to the Bintan Resort area. The data analysis technique was carried out using the Miles and Huberman analysis model. The research results show that the role of public relations in promoting the Bintan Resorts area during the Covid-19 pandemic is in accordance with the role of marketing public relations, including: namely: growing and developing consumer awareness of products/services during the  Covid-19  pandemic,  building  consumer  confidence  in  the  image  company  or  product benefits  during  the  Covid-19  pandemic,  encouraging  enthusiasm  (sales  force)  during  the Covid-19  pandemic  by  maximizing  the  use  of  internal  digital  media,  reducing  the  cost  of promoting  commercial  advertisements  during  the  Covid-19  pandemic,  public  relations commitment for the Bintan Resort Area to improving services to consumers during the Covid- 19  pandemic,  campaigning  for  the  launch  of  new  products,  communicating  continuously through  media  public  relations  about  activities  and  work  programs  during  the  Covid-1 pandemic, promoting and maintaining the company's reputation for its goods and services, and  always  take  the  initiative  to  overcome  any  negative  situations  that  arise  g  may  have appeared during the Covid-19 pandemic.
Keywords : Bintan Resorts, Covid-19 pandemic, promotion, the role of public relations

## Abstrak
Bintan Resorts adalah kawasan pariwisata andalan Kepulauan Riau yang merasakan dampak ekonomi  akibat  pandemi  Covid-19.  Berbagai  upaya  dilakukan  untuk  mempertahankan keberlangsungan bisnis kawasan Resort Bintan, salah satunya dengan meningkatkan promosi melalui peran Public Relations. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kehumasan  membantu  mengiklankan  kawasan  Resort  Bintan  selama  pandemi  Covid-19. Menggunakan  kalimat  hasil  wawancara,  pendekatan  penelitian  ini  menggunakan  deskriptif kualitatif  untuk  melihat,  mengidentifikasi,  dan  menjelaskan  fungsi  kehumasan  dalam mempromosikan  kawasan  Bintan  Resort  di  masa  pandemi  Covid-19.  Metode  penelitian
menggunakan studi kasus atau kasus tunggal, berupa aktivitas perusahaan PT. Bintan Resort Cakrawala.  Subjek  penelitian  adalah  Public  Relations  PT.  Bintan  Resort  Cakrawala, sedangkan  objek  penelitian  adalah  peran public  relations dalam  mempromosikan  kawasan Resort  Bintan.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  wawancara,  obervasi,  dan  dokumentasi. Dalam  penelitian  ini  peneliti  mewawancarai  para  informan,  yaitu head  of  marketing communications PT.  Bintan  Resort  Cakrawala, head  of  public  relations PT.  Bintan  Resort Cakrawala, dan pengunjung kawasan Resort Bintan. Teknik analisis data dilakukan dengan model analisis Miles dan Huberman. Hasil penelitian diketahui bahwa peran public relations dalam  mempromosikan  kawasan  Resort  Bintan  di  masa  pandemi  Covid-19  sesuai  peranan marketing  public relations ,  antara  lain  adalah  menumbuh  dan  kembangkan  kesadaran konsumen  terhadap  produk/jasa di  masa  pandemi  Covid-19,  membangun  kepercayaan konsumen terhadap citra perusahaan atau manfaat atas produk di masa pandemi Covid-19, mendorong  antusiasme  ( sales  force )  di  masa  pandemi  Covid-19  dengan  memaksimalkan penggunaan media digital internal, menekan biaya promosi iklan komersial di masa pandemi Covid-19, public  relations kawasan  Resort  Bintan  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan kepada konsumen di masa pandemi Covid-19, mengkampanyekan peluncuran produk-produk baru, mengkomunikasikan terus-menerus melalui media public relations tentang aktivitas dan program kerja di masa pandemi Covid-19, mempromosikan dan menjaga reputasi perusahaan untuk barang dan jasanya, dan selalu mengambil inisiatif untuk mengatasi setiap situasi negatif yang mungkin muncul selama pandemi Covid-19.
Kata Kunci: pandemi Covid-19, peran hubungan masyarakat, promosi, Resort Bintan

## 1. Pendahuluan
Pariwisata di Indonesia telah menjadi industri yang berkembang begitu  pesat dalam  waktu  satu  dekade  ini.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh  meningkatnya  jumlah kunjungan wisatawan mancanegara pada tahun 2018 yang berjumlah 15,81 juta, nilai ini mengalami peningkatan apabila dibandingkan dengan tahun 2017 yang berjumlah 14,04  juta  (Syambudi,  2019).  Paparan  fakta  tersebut  menunjukkan  bahwa  Bank Indonesia  menyampaikan  bahwa  industri  pariwisata  menjadi  penyumbang  devisa negara terbesar setelah industri kelapa sawit serta membantu mengurangi defisit yang dimiliki  oleh  negara  (Anggit,  2019).  Fenomena  berkembangnya  industri  ini dipengaruhi oleh kesadaran orang-orang yang mulai menganggap kegiatan pariwisata sebagai  sebuah  kebutuhan  serta  gaya  hidup  yang  tak  terelakkan  di  masa  sekarang (Kusumah  et  al.,  2020).  Namun  pandemi  Covid-19  telah  menghantam  industri pariwisata dan ekonomi kreatif di Indonesia (Marta et al., 2022). Menurut data yang kami susun dalam Buku Tren Pariwisata 2021 terbitan Kemenparekraf/Bapakrekraf, jumlah wisman yang masuk ke Indonesia mengalami penurunan drastis sejak pandemi pada  Maret  2020,  dan  puncaknya  terjadi  pada  April  2020  dengan  hanya  158  ribu wisatawan.
Sebagai upaya untuk mendukung hal tersebut di atas, maka objek wisata perlu dipromosikan  dengan  menerapkan  berbagai  promosi,  salah  satunya  promosi oleh Public  Relations  (PR ). Untuk  mempertahankan  atau  meningkatkan  persentase okupansi  dalam  menghadapi  pandemi,  setiap  perusahaan  yang  bergerak  di  industri pariwisata,  khususnya  perhotelan,  harus  menggunakan  ide-ide  PR  yang  kreatif (Wistari et al., 2021). Salah satu tanggung jawab dan tugas PR di resort atau hotel adalah untuk mempromosikan barang dan jasa pendirian untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan (Wistari et al., 2021). Dalam iklim persaingan bisnis saat ini, kegiatan  promosi  merupakan  komponen  penting  dalam  mempertahankan  dan mengembangkan  bisnis.  Manajemen  bisnis  saat  ini  harus  inovatif  untuk  menarik
pelanggan karena tingginya tingkat persaingan (Kurniawan et al., 2017). Kehadiran PR juga bertujuan untuk melakukan tindakan yang berkaitan dengan pengurangan rasa hormat dan kepekaan seseorang terhadap suatu organisasi atau sasaran tertentu. Selain itu, PR juga memiliki tanggung jawab untuk menjalin hubungan atau menyelesaikan konflik dengan publik agar dapat mengintegrasikan dan mengkomunikasikan misi dan tujuan organisasi secara efektif kepada masyarakat luas (Susanto & Setyanto, 2019). Keberadaan  PR  saat  ini  bisa  disamakan  dengan  bagaimana  setiap  perusahaan menggunakan  panca  inderanya.  PR  bekerja  untuk  memahami  dan  mendengar kebutuhan dan keinginan konsumen. Kegiatan ini meliputi perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian program ketika PR digunakan dalam manajemen hubungan masyarakat pemasaran.
Kawasan  Resort  Bintan telah  menjadi  kawasan  andalan  Kepulauan  Riau. Kawasan  Resort  Bintan  yang  merupakan  destinasi  wisata  skala  besar  di  Bintan, Provinsi Kepulauan Riau, tidak mampu menghasilkan pendapatan sejak Maret 2020 akibat  pandemi  Covid-19.  Meski  mengalami  kerugian  yang  cukup  besar  akibat pandemi Covid-19, Lagoi yang dikelola Bintan Resort, Kabupaten Bintan, Kepulauan Riau, hingga saat ini masih beroperasi sebagai destinasi wisata skala besar. Namun, kepercayaan pemerintah Indonesia untuk menghidupkan kembali industri pariwisata, khususnya  di  Bintan,  telah  meningkatkan  rasa  percaya  diri  dan  optimisme  bagi keberlangsungan  Bintan  Resort.  (Gugus  Tugas  Covid-19  Kepri,  2021).  Selain  itu, kondisi  yang  strategis  menjadikan  Bintan  Resorts  sebagai  rute  destinasi  bagi  kapal pesiar atau tempat persinggahan kapal pesiar Resorts World Cruises. Kawasan Resort Bintan telah  menjadi  kawasan  andalan  Kepulauan  Riau  juga  karena  wilayah  yang berdekatan dengan Singapura. Berbagai kegiatan dan objek wisata yang ada di Bintan Resorts dengan alam pemandangan pantai yang indah, tertata rapi serta bersih berskala internasional  adalah  yang  dicari  pelancong  kapal  pesiar. Kapal  pesiar  internasional lainnya,  seperti  Voyager  of  the  Seas  dari  Resorts  World  Cruises,  telah  melakukan kunjungan pelabuhan mingguan ke Bintan Resorts sejak 2018.
Dalam  rangka  promosi  kawasan  Resort  Bintan  di  masa  pandemi  Covid-19, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kehumasan digunakan. Untuk mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan dalam lingkungan yang kompetitif, penelitian ini menerapkan teori fungsi marketing public relations (Ruslan, 2013).

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menyelidiki,  menemukan,  dan  menjelaskan  peran  Public  Relations  dalam mempromosikan  kawasan  Resort  Bintan  di  masa  pandemi  Covid-19  dalam  bentuk kalimat-kalimat hasil dari wawancara. Metode penelitian ini menggunakan studi kasus tunggal,  berupa  individu  dalam  1  (satu)  perusahaan  PT.  Bintan  Resort  Cakrawala. Subjek penelitian ini adalah PT. Bintan Resort Cakrawala, sedangkan objek penelitian adalah peran Public Relations dalam mempromosikan kawasan Resort Bintan. Teknik pengumpulan data dengan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti mewawancarai para informan, yaitu head of marketing communications PT. Bintan Resort Cakrawala, head  of  public  relations PT.  Bintan  Resort  Cakrawala,  dan  pengunjung  kawasan Resort Bintan. Pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan langkah terakhir penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi  merupakan  langkah-langkah  dalam  model analisis  kualitatif  dari  Miles  dan  Huberman  (2013)  yang  dapat  digunakan  untuk melakukan teknik analisis data.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Hasil analisis diketahui bahwa peran Public Relations dalam mempromosikan kawasan Resort Bintan dalam pandemi Covid-19 adalah menumbuh dan kembangkan kesadaran  konsumen  terhadap  produk  atau  jasa dalam  pandemi  Covid-19  adalah melakukan kampanye dalam bentuk promosi ke media digital (media sosial, website , media-media  portal  berita  nasional  maupun  internasional)  dan  memenuhi  standar CHSE, yaitu Clean, Health, Safety, and Environment. Public Relations dalam upaya pemasaran  perusahaan  sebagian  besar  dilakukan  di  kawasan  Resort  Bintan.  Untuk meningkatkan  penjualan  produk  perusahaan,  pekerjaan  rumah  menjangkau masyarakat umum dan konsumen bisnis melalui iklan dan promosi di media. Selain itu, bagian Humas kawasan Resort Bintan turut berperan dalam menjaga reputasi dan citra bisnis guna menumbuhkan loyalitas konsumen. Kemampuan perusahaan untuk berkembang dan menjadi perusahaan yang lebih baik sangat bergantung pada upaya kehumasannya  di  kawasan  Resort  Bintan.  Selain  itu,  melalui  promosi  dan  inisiatif lainnya,  Humas  di  kawasan  Resort  Bintan  membantu  bisnis  dalam  meningkatkan penjualan barang-barang manufaktur.
Gambar 1. Salah Satu Contoh Promosi Bintan Resorts di Media Sosial
Sumber: Instagram @theanmonresortbintan
Peran  Humas kawasan  Resort  Bintan  dalam  membangun  kepercayaan konsumen  terhadap  citra  perusahaan  atau  manfaat  ( benefit )  atas  produk  di  masa pandemi  Covid-19  adalah  untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap reputasi perusahaan atau keunggulan produknya dengan mempromosikan pesan 3M atau CHSE, seperti penggunaan masker, mencuci tangan, dan menjaga jarak. Semakin besarnya kebutuhan pelaku usaha di kawasan Resort Bintan untuk dapat menjawab setiap  kebutuhan  masyarakat  dengan  cara  menanggapi  pertanyaan  media  atau memberikan pengarahan kepada sales association atau sales meeting yang bertujuan untuk berdiskusi, karena hal ini dapat meningkatkan reputasi pelaku usaha di Bintan Daerah  resort.  Promosi  untuk  kawasan  Resort  Bintan  tujuan  utama  antara  lain menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk target pelanggan sekaligus sebagai pengingat  bisnis  dan  strategi  pemasarannya.  Di  kawasan  Resort  Bintan, menginformasikan  pasar  dapat  berupa  mengumumkan  adanya  produk  baru, memperkenalkan cara baru dalam menggunakan suatu produk, mengkomunikasikan
perubahan  harga  ke  pasar,  menjelaskan  cara  kerja  suatu  produk,  mengklarifikasi layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan,  menghilangkan  kesalahpahaman  dan meningkatkan reputasi perusahaan serta menurunkan kecemasan pembeli.
Setelah itu,  hasil menemukan  bahwa public  relations mempromosi  kawasan Resort Bintan dalam mendorong antusiasme ( sales force ) di masa pandemi Covid-19 adalah memaksimalkan penggunaan media digital internal, yaitu media website Bintan Resorts dan media sosial Bintan Resorts. Kawasan Resort Bintan juga menggunakan google  ads, media  cetak  koran,  dan  juga  mengundang influencer. Humas  kawasan Resort Bintan mempercayakan perluasan produk berdasarkan materi publikasi, yang meliputi laporan tahunan, brosur, artikel, surat kabar perusahaan, majalah, dan materi audiovisual,  untuk  mempengaruhi  dan  menarik  khalayak  sasaran.  Mengingatkan pelanggan  bahwa  produk  yang  dimaksud  akan  segera  dibutuhkan;  Mengingatkan pelanggan  akan  lokasi  yang  menjual  produk  dari  perusahaan  tertentu;  Membuat pelanggan mengingat walaupun sudah lupa adalah beberapa contoh membujuk pasar sasaran ( persuading ) untuk membentuk pilihan merek dan mengalihkan pilihan merek tertentu. Persepsi pelanggan terhadap atribut produk juga dapat diubah. Untuk belanja saat  itu  juga,  dan  mendorong  pembeli  untuk  menerima  kunjungan  wiraniaga (salesman), mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas: Mengingatkan pembeli atau konsumen  bahwa  produk  yang  bersangkutan  dibutuhkan  dalam  waktu  dekat, mengingatkan  pembeli  akan  tempat-tempat  yang  menjual  produk  dari  perusahaan tertentu,  membuat  pembeli  tetap  ingat  walaupun  tidak  ada  kampanye  iklan,  dan menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
Lalu,  diketahui  juga  Humas  mempromosi  kawasan  Resort  Bintan  dalam menekan biaya promosi iklan komersial di masa pandemi Covid-19 adalah melakukan barter berupa  timbal  balik  kepada influencer perihal  konten,  kolaborasi  terhadap media, dan melakukan broadcast melalui WhatsApp. Perusahaan dapat menggunakan iklan  untuk  mengkomunikasikan  nilai  kawasan  Resort  Bintan  kepada  pelanggan mereka.  Suatu  kegiatan  pemasaran  yang  dirancang  untuk  menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran untuk menerima, membeli, dan tetap loyal terhadap barang yang ditawarkan oleh pelaku usaha di kawasan Resort Bintan adalah komunikasi pemasaran dalam konteks kawasan Resort Bintan.
Humas kawasan Resort Bintan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada konsumen  di  masa  pandemi  Covid-19  adalah  memberikan  informasi  terbaru  secara rutin melalui media sosial, website, memberikan feedback form kepada pelanggan, dan membuat  sistem chat  online 24  jam  untuk  menjawab  pertanyaan  dari  pelanggan. Penggunaan  kombinasi  yang  terdapat  pada  elemen  atau  peralatan  promosi  selama kegiatan  promosi  di  kawasan  Resort  Bintan  mencerminkan  bagaimana  perusahaan mempraktikkan strategi promosinya.
Hasil  diketahui  bahwa public  relations kawasan  Resort  Bintan mengkampanyekan peluncuran produk-produk baru di masa pandemi Covid-19 adalah mengundang influencer untuk  memasarkan  dan  mempromosikan  produk/jasa, menggunakan media internal atau eksternal, dan beriklan di Google Ads. Marketing communications kawasan Resort Bintan juga merencanakan perubahan produk yang lebih diminati oleh pelanggan, menyediakan produk review, sistem produk review bisa jadi feedback form dan bisa jadi evaluasi form. Humas Resort Bintan perlu hubungan internal (publik internal) perlu disosialisasikan melalui hubungan masyarakat untuk kawasan  Resort  Bintan.  Sebuah  unit,  agensi,  bisnis,  atau  publik  internal  organisasi terdiri dari bagian-bagian penyusunnya. Sebelum kebijakan organisasi dipraktikkan, seorang spesialis PR harus mampu mengenali atau menunjukkan dengan tepat hal-hal
yang memberikan kesan buruk bagi masyarakat. Humas kawasan Resort Bintan juga harus  mengedepankan  hubungan  eksternal  dengan  publik  luar.  Publik  umum (masyarakat) adalah publik eksternal. bertujuan untuk meningkatkan persepsi publik tentang institusi yang diwakilinya serta sikapnya terhadapnya. Perusahaan di kawasan Resort  Bintan  dapat  meningkatkan  reputasi  mereka  dengan  memberikan  waktu  dan uang mereka untuk tujuan yang bermanfaat. Radio, televisi, majalah, dan surat kabar merupakan beberapa media yang sering digunakan dalam jenis iklan ini. Periklanan adalah cara menyajikan dan mempromosikan ide, produk, atau layanan yang didanai oleh sponsor non-pribadi tertentu.
Peran Humas dalam mempromosikan kawasan Resort Bintan di masa pandemi Covid-19 adalah mengkomunikasikan terus-menerus melalui media public relations tentang aktivitas dan program kerja di masa pandemi Covid-19. Dengan menangani isu  tentang  lingkungan  hidup  dan  kepedulian  sosial  adalah department  community development. PT.  Bintan  Resort  Cakrawala  bekerja  sama  erat  dengan department tersebut untuk mengkampanyekan kegiatan-kegiatan mengeluarkan press release dan menyebarluaskannya  melalui  media  lokal  yang  ada  di  Batam  dan  Tanjung  pinang. Selain  itu,  dengan  perusahaan  mendukung  acara  budaya  atau  olahraga  yang bermanfaat bagi kesuksesan bisnis yang berkelanjutan, Bintan Resort Cakrawala dapat mengiklankan  produknya.  Perusahaan  akan  berhasil  melaksanakan  promosinya dengan  memilih  media  promosi  yang  tepat.  Menggunakan  media  cetak  tradisional memungkinkan  akses  ke  media  kapan  saja  dan  dari  lokasi  mana  saja.  Karena merupakan salah satu bentuk media yang paling awal jika dibandingkan dengan bentuk lainnya, maka media ini disebut dengan konvensional. Bentuk media ini sudah ada sejak lama dan terus menjadi sangat populer di kalangan masyarakat. Media tradisional ini memiliki umur simpan yang cukup lama. Flyer, leaflet, company profile, pamflet , dan brosur adalah beberapa media yang termasuk dalam kategori ini. Ada juga co- card , kop surat, stiker, kartu pos, daftar harga, dan katalog.
Setelah  itu,  peran  Humas  kawasan  Resort  Bintan  dalam  membina  dan mempertahankan citra perusahaan atau produk dan jasa di masa pandemi Covid-19 adalah dengan menyebarkan berita positif dan aktif bekerja untuk meningkatkan citra perusahaan  di  mata  dunia  luar  atau  masyarakat  umum.  Karena  media  cetak  seperti koran, tabloid, dan majalah memiliki segmentasi pembaca yang sama dengan target audiens  yang  ingin  dijangkau,  maka  dapat  digunakan  dalam  kampanye  untuk mempromosikan  reputasi  positif  perusahaan  Kawasan  Resort  Bintan  di  dunia  luar. Iklan  ini  biasanya  terletak  di  halaman  yang  dilewati  pembaca,  seperti  halaman pembuka atau penutup. Media luar ruang, dikenal juga sebagai media luar ruang atau sekadar  media  luar  ruang,  merupakan  jenis  media  yang  sering  digunakan  di  ruang publik  dan  terbuka  dan  dapat  digunakan  untuk  mempromosikan  persepsi  yang menguntungkan perusahaan di kawasan Resort Bintan di mata masyarakat. Iklan luar ruang  dapat  mengambil  berbagai  bentuk,  termasuk  poster,  spanduk,  baliho,  papan nama, tablet info, akrilik, mobil, mural, branding tanda toko, spanduk, balon udara, dan  spanduk.  Seiring  dengan  media  online,  Internet  juga  menjadi  semakin  penting dalam  kehidupan  masyarakat.  Salah  satunya  adalah  media  online  yang  berbasis internet.
Terakhir, hasil diketahui bahwa peran Public Relations dalam mempromosikan kawasan  Resort  Bintan  di  masa  pandemi  Covid-19  adalah  upaya  proaktif public relations kawasan Resort Bintan dalam menghadapi suatu kejadian negatif atau krisis yang muncul dalam pandemi Covid-19 adalah lebih banyak melakukan webinar dan conference  call bersama  pimpinan  untuk  memberikan update tentang  penanganan
pandemi  atau  krisis  yang  terjadi  pada  kawasan  Resort  Bintan.  Setelah  itu  yang memberikan penjelasan atau update informasi kepada media oleh pimpinan kawasan Resort Bintan. Pengelolaan isu kawasan Resort Bintan merupakan upaya organisasi atau  perusahaan  untuk  mengidentifikasi  kecenderungan  masalah  atau  opini  publik yang muncul di lingkungan sekitar dalam upaya memberikan respon atau tanggapan yang  terbaik.  Perusahaan  di  kawasan  Resort  Bintan  dapat  meningkatkan  kesadaran akan  barang  baru  atau  inisiatif  perusahaan  dengan  menyelenggarakan  acara  khusus seperti  wawancara,  seminar,  kompetisi,  kontes,  dan  perayaan  ulang  tahun  untuk menjangkau khalayak yang lebih luas. Salah satu tanggung jawab utama Humas untuk kawasan  Resort  Bintan  adalah  menemukan  atau  membuat  acara  yang  sesuai  untuk menarik minat media sehingga siaran pers dipublikasikan dan konferensi pers dihadiri.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka kesimpulan yang didapat bahwa Bintan Resorts berhasil menumbuhkembangkan kesadaran konsumen terhadap produk/jasa di masa pandemi Covid-19 dengan melakukan kampanye dalam bentuk promosi ke media digital dan memenuhi standar CHSE, yaitu Clean, Health, Safety, and Environment. Bintan Resorts juga mendapatkan kepercayaan konsumen terhadap reputasi brand atau  keunggulan  (keunggulan)  produk  di  masa  Pandemi  COVID-19 dengan mempromosikan 3M atau CHSE, yaitu memakai masker, mencuci tangan, dan menjaga  jarak.  Strategi  yang  dilakukan  oleh  Bintan  Resorts  berhasil  mendorong antusiasme  ( sales  force )  di  masa  pandemi  Covid-19  dengan  memaksimalkan penggunaan  media  digital  internal,  yaitu  media website Bintan  Resorts  dan  media sosial, menggunakan Google Ads , media cetak koran, dan mengundang influencer dan menekan biaya promosi iklan komersial di masa pandemi Covid-19 dengan melakukan barter dengan influencer ,  kolaborasi  terhadap  media,  dan  melakukan broadcast melalui WhatsApp.
Didapatkan  pula  kesimpulan  bahwa  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan kepada konsumen di masa pandemi Covid-19, Bintan Resorts memberikan informasi terbaru secara rutin melalui media sosial, website, memberikan feedback form kepada pelanggan, dan membuat sistem chat online 24 jam untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan. Bintan Resorts menggunakan media internal atau eksternal, Google Ads, influencer marketing , dan strategi lainnya untuk mempromosikan rilis produk baru di masa pandemi Covid-19. Tim secara aktif menjaga komunikasi media dan hubungan masyarakat secara terus-menerus tentang kegiatan dan rencana kerja selama pandemi Covid-19  dengan  memperhatikan  masalah  lingkungan  dan  masalah  sosial.  Terlebih Bintan Resorts juga membina dan mempertahankan citra perusahaan atau produk dan jasa  di  masa  pandemi  Covid-19  dengan  membuat  pemberitaan  atau mengkampanyekan reputasi baik tentang perusahaan kawasan Resort Bintan. Upaya proaktif Humas kawasan Resort Bintan dalam menghadapi kejadian atau krisis negatif yang  muncul  selama  pandemi  Covid-19  adalah  memperbanyak webinar dan conference call dengan pimpinan untuk memberikan update penanganan pandemi atau krisis yang terjadi di kawasan Resort Bintan.
Beberapa  saran  untuk  PT.  Bintan  Resort  Cakrawala  yang  dapat diimplementasikan  pada  penelitian  selanjutnya,  yakni  Humas  PT.  Bintan  Resort Cakrawala perlu merekrut dan menambah personel (sumber daya manusia) yang telah memiliki kompetensi dalam bidang IT, media sosial untuk mendukung kampanye dan promosi ke media digital. Ke dua, Humas perlu melakukan pelatihan dan pendidikan
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 10-17
sumber  daya  manusia  (karyawan)  yang  intensif  guna  memberikan  pelayanan  yang terbaik kawasan Bintan Resorts di masa pandemi Covid-19 maupun pada masa new normal . Ke tiga, public relations PT. Bintan Resort Cakrawala perlu memperbaiki dan menambah  infrastuktur  yang  lebih  memadai  dalam  mendukung  pemenuhan  standar CHSE,  yaitu Clean,  Health,  Safety,  and  Environment.
Ke  empat,  bagi  akademik (keilmuan), hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan mengenai 9 (sembilan) peran public  relations dalam  mempromosikan  perusahaan  terutama  untuk  bidang kepariwisataan.

## 5. Ucapan Terima kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Anggit, I. (2019, March 19). BI: Pariwisata Bisa Jadi Penyumbang Devisa Terbesar Kedua . https://www.cnbcindonesia.com/market/20190319084140-17- 61460/bi-pariwisata-bisa-jadi-penyumbang-devisa-terbesar-kedua Gugus  Tugas  Covid-19  Kepri.  (2021).  Kawasan  Pariwisata  Bintan  Resort  Bertahan Selama Pandemi Covid 19. https://corona.kepriprov.go.id/read/Kawasan+Pariwisata+Bintan+Resort+B ertahan+Selama+Pandemi+COVID+19.phtml. Kusumah, E.P., Suryadi, E., & Dirgantari, P.D. (2020). Prediksi Keterikatan Tempat: Motivasi,  Peringkat  Hotel  Berbintang,  dan  Kualitas  Interaksi  Layanan Karyawan. Forum Ekonomi . Vol.22(1):152-163. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/rt/printerFrie ndly/6747/0.
Kurniawan, F. R., Setyowati, S., & Ihsaniyati, H. (2018). Strategi Integrated Marketing Communication (Imc) Usaha Kedai Susu Mom Milk untuk Menarik Minat Konsumen. SEPA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis , 13 (2), 167. https://doi.org/10.20961/sepa.v13i2.21026.
Marta,  R.,  Ilham  Havifi,  &  Fikri  Adha  Safril.  (2022).  Model  Komunikasi  City
Branding  Pariwisata  Sumatera  Barat  di  Tengah  Adaptasi  Kebiasan  Baru Pandemi Covid-19. Jurnal Niara , 15 (1), 112–124. https://doi.org/10.31849/niara.v15i1.5135.
Susanto, A. S., & Setyanto, Y. (2019). Strategi Public Relations SmartSpin PR dalam Membangun Brand Image Klien (Studi pada Re:ON comics). Prologia , 3 (2),
320. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6349.
Syambudi, I. (2019). BPS: Indonesia Dikunjungi 15,81 Juta Turis Sepanjang 2018. https://tirto.id/bps-indonesia-dikunjungi-1581-juta-turis-sepanjang-2018- dfGP diakses pada 18 September 2022.
Ruslan,  R.  (2013). Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  Komunikasi .  Jakarta: Rajawali Press.