Submitted : 10 Juni 2022, Accepted : 5 August 2022, Published : 21 August 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Analysis Perceived Ease of Use, Electronic Service Quality on Purchasing Decisions of Busway Electronic Money Card On Vending Machine
Analisis    Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Kualitas  Layanan  Elektronik  Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Uang Elektronik Busway Pada Vending Machine
Anissa Fitria Damayanti 1* , Kokom Komariah 2 , Faizal Mulia Z 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 anissafitriad@gmail.com *
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The development of the era of globalization has brought changes to various modern things, one of which is the means of transportation. One of the trips using public transportation that is of great interest to the public  is  the  Transjakarta  Bus,  which  is  generally  called  Busway  transportation,  PT  Transjakarta  has eliminated top-up counters and electronic money card purchases at all busway stops. Electronic money cards are used as transjakarta bus tickets to make it easier for consumers to top up busway electronic money  cards  and  purchase  cards  independently  without  officers  at  several  Transjakarta  bus  stops installed vending machines. The purpose of this study is to learn about perceived ease of use and quality of electronic services on card purchasing decisions and busway electronic money card refills on vending machines.  Variabels used in this study are perceived Ease of use , e-service quality as independent, and purchasing  decisions  as  choice  variables.  The  method  used  in  this  research  is  called  the  quantitative method.The variables used in this study are perceived Ease of use and quality of electronic services as independent variables, purchasing decisions as the dependent variable.  The method used in this study is a quantitative method.  There are a lot of samples in this study. There were around 400 responses to the survey in this study. In this survey, there were around 400 respondents who used a bus, sampling using the  purposive  sample  method.  the  Researchers  use  multiple  linear  regression  techniques  with  SPSS version  26  data  processing  applications.  The  results  of  this  study  are  that  there  is  a  positive  and significant influence between ease of use on purchasing decisions and there is a positive and significant influence between the quality of electronic services on purchasing decisions on cards and refills.  busway e-money card on vending manchine.
Keywords : ease of use, vending machine, quality of electronic services, purchasing decisions.

## ABSTRAK
Perkembangan era globalisasi telah membawa perubahan berbagai hal yang mengalami modern, salah satu nya yaitu sarana transportasi, Salah satu perjalanan menggunakan transportasi umum yang banyak di  minati  masyarakat  yaitu  Bus  Transjakarta  yang  pada  umumnya  di  sebut  Busway  transportasi  PT Transjakarta melakukan kebijakan pembelian kartu uang elektronik dan penghilangan layanan loket isi ulang di seluruh halte busway. kartu uang elektronik busway dan pembelian kartu secara mandiri tanpa petugas  di  beberapa  halte  transjakarta  di  pasang  vending  machine  untuk  memberikan  kemudahan konsumen  melakukan  isi  ulang  kartu  uang  elektronik  busway  dan  pembelian  kartu  secara  mandiri . Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mempelajari  tentang  pengaruh  Persepsi  Kemudahan penggunaan, Kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian  kartu dan isi ulang kartu uang elektronik  busway  pada  vending  manchine  .  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah persepsi  kemudahan  penggunaan,  kualitas  layanan  elektronik  sebagai  variabel  independen,  dan keputusan  pembelian  sebagai  variabel  pilihan.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  disebut metode kuantitatif. Dalam survei ini, ada sekitar 400 responden pengguna Bus transjakarta pengambilan sampel menggunakan metode purposive sample. Peneliti menggunakan regresi linear berganda teknik dengan SPSS versi 26 aplikasi pengolah data.Hasil dari penelitian ini ialah adanya pengaruh positif dan signifikan  antara  Kemudahan  penggunaan    terhadap  keputusan  pembelian    dan  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian pada kartu dan isi ulang kartu uang elektronik busway pada vending manchine Kata  Kunci :  kemudahan  pengguna, vending  manchine , kualitas  layanan  elektronik ,  keputusan pembelian.

## 1. Pendahuluan
Pada akhir Tahun 2019 terdapat penyakit virus corona pada umumnya di sebut virus Covid-19 yang pertama kali muncul di kota Wuhan. Virus ini telah menyebar di seluruh Dunia termasuk  indonesia  pada  sekitar  bulan  Maret  2020,  Sehingga  menjadi  tahun  yang  sulit menghambat  semua  aktivitas  terganggu  dan  berubah.transportasi  adalah  salah  satu  sektor yang terkena pandemic di Indonesia..
Perkembangan  zaman  dan  era  globalisasi  telah  membawa  perubahan  berbagai  hal yang  mengalami  modern,  salah  satu  nya  yaitu  sarana  transportasi,  transportasi  memiliki  hal yang  penting  untuk  kebutuhan  primer  dalam  kegiatan    aktivas  sehari-hari  khususnya  yang memerlukan  perjalanan  khususnya  pada  masa  ini  (Sylvira  Ananda  Azwar  &  Yusuf Abdurrohman, 2021). karena Penyebaran virus covid 19  harus di waspadai oleh semua orang terutama bagi orang yang sering menggunakan transportasi umum kemungkinan besar akan bersentuhan  dengan  orang  yang  tidak  diketahui  kebersihannya  dan  semakin  banyak  nya pilihan  layanan  transportasi,  membuat  masyarakat  memilih  transportasi  yang  lebih  efektif untuk dirinya sendiri.
Demi  mencegah  penyebaran  virus  covid-19,  pandemi  juga  mengubah  pola  bekerja seseorang dengan kemudahan penggunaan sebuah sistem tersebut dengan menggunakan web dan  layanan  lainnya(Robertus  Rony  Setiawan,  2020).  Seperti  layanan vending  manchine dengan  kualitas  elektronik  yang  mempermudah  konsumen  untuk  bisa  membeli  atau bertranshaksi secara cepat dan aman.
.  PT  Transjakarta  melakukan  kebijakan  pembelian  kartu  uang  elektronik  dan penghilangan layanan loket isi ulang di seluruh halte busway kartu uang elektronik di gunakan sebagai  tiket  bus  transjakarta  guna  memberikan  kemudahan  konsumen  melakukan  isi  ulang kartu uang elektronik busway dan pembelian kartu secara mandiri tanpa petugas di beberapa halte  transjakarta  di  pasang vending  machine dan  pembatasan  jumlah  penumpang  untuk pencegahan penyebaran virus covid 19.
Saat  ini  kemajuan  sistem  pembayaran  Transjakarta    mampu  merubah  uang  tunai dengan  kartu  uang  electronik  untuk  mempermudah  pelayanan    secara  efektif  dan  efisien. Maka  dari  itu  Keputusan  pembelian  sangat  penting  untuk  dapat  mencapai  suatu  keinginan konsumen tentunya harus memiliki hal menariik untuk mendapatkan perhatian dari konsumen (Rostianto, 2019).
Dalam vending  manchine ini  mesin  isi  ulang  kartu  elektroknik  bisa  mempermudah pengunaan kartu untuk bisa mengecek saldo , top up , isi ulang saldo,dan bisa membeli kartu terbitan  JAKLINGKO  yaitu  BRI  mengeluarkan Brizzi ,BNI  dengan Tap  Cash,  dan Mandiri E- Money. bisa  juga  melakukan  pengisian  ulang  saldo  dengan  uang  tunai, e-wallet (shope  pay, ovo,  gopay,dan  link  aja)  tetapi  uang  tunai  harus  dengan  kondisi  yang  baik  tidak  kusut  atau tidak  sobek,  namun vending  manchine masih  memiliki  kekurangan  dalam  nominal  saat melakukan  pembayaran  dengan  uang  pecahan  Rp10.000,  Rp  20.000,  Rp  50.000,  Rp  100.000 jadi pengguna harus mempersiapkan terlebih dahulu uang pecahannya karena mesin ini tidak menyediakan uang kembalian(Gata, 2021).
Tabel 1 Data penumpang Transjakarta KORIDOR atau RUTE JUMLAH PENUMPANG TRANSJAKARTA 2019 2020 Rute 1 Blok M-Kota) 28.703.262 13.114.712 Rute 2 (pulo gadung-Harmoni) 9.569.953 4.788.613 Rute 3 (kalideres - Pasar Baru) 12.809.507 6.685.591 Rute 4 (p.gadung 2- Dukuh atas) 9.221.017 4.103.583 Rute  5 (Kp.Melayu- Ancol) 12.329.691 5.959.530 Rute 6 (Ragunan-Dukuh atas 2) 12.051.594 5.526.020 Rute 7 (Kp.Rambutan-Kp.melayu) 11.558.274 5.330.683 Rute 8(lebak Bulus-harmoni) 12.504.656 6.288.549 Rute 9 (Pinang Ranti- Pluit) 17.527.958 9.525.362 Rute 10(PGC 2 - Tanjung priuk) 9.960.874 5.545.169 Rute 11 (Kp.Melayu-Pulo Gebang) 3.875.702 2.04 0.909 Rute 12 (Penjaringan- Tanjung priuk) 3.012.110 1.898.532 Rute 13 (Puri Beta – Tendera ) 8.825.641 4.289.675 JUMLAH 142.729.222 74.663.148
Sumber :  (BPS Provinsi DKI jakarta, n.d.), Diolah penulis 2022
Pada  table  1  di  atas  menunjukan  bahwa  jumlah  penumpang  Transjakarta  di  setiap koridor menurun di tahun di sebabkan karena adanya pandemi. Hal Ini   kurangnya pencapaian target  pada    kenaikan  penggunaan  transjakrta  dalam  hal  itu  PT  Transjakarta  menyediakan teknologi vending  machine untuk  pencegahan  penularan  virus  covid  19  dan  pengguna  lebih mudah  bertransaksi  .  menurut  BUMD  PT  Transjakarta  sudah  mengalami  peningktan  pada tahun 2021 dengan  jumlah pengguna Busway 237.000 orang perhari yang meninggkat cukup tinggi dan jika di hitung pertahun makan jumlah pengguna busway 866.505.000 hal ini cukup baik dimana hampir 50% sudah tercapai di awal bulan desember 2021 . berdasarkan fenomena di  atas  penulis  menyimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian  kartu  dan  pengisian  uang elektronik  busway  pada  vending  manchine  memiliki  kemantapan  sebuah  produk  atau  jasa dengan layanan terbaru di duga membuat pengguna lebih mudah bertransaksi melalui vending machine karena adanya ketersediaan sistem layanan yang terbaik.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Persepsi Kemudahan Penggunaan
Persepsi  kemudahan  penggunaan  yaitu  keyakinan  individu  bahwa  menggunakan informasi  sistem  tidak  akan  merepotkan  atau  membutuhkan  usaha  yang  sangat  besar  pada saat digunakan. Definisi lain dikemukakan oleh Perceived ease of use has also been found as antecedent  to  technological (Mustapha  &  Obid,  2015)  yang  merupakan  kemudahan penggunaan  yang  di  rasakan  adalah  sejauh  mana  faktor  teknologi  lebih  mudah  seperti  jika layanan isi ulang saldo menggunakan pembayaran dengan sistem elektronik mudah dan tidak terlalu  rumit  karena  layanan  nya  berkulitas  kemungkinan  besar  sistem  tersebut  banyak  di minati dan di gunakan oleh calon pengguna. Kemudahan penggunaan yang di rasakan sejauh mana pengadopsian potensial memandang pengunaan teknologi target menjadi relatif bebas. kemudahan penggunaan faktor yang relevan untuk mempermudah kegunaan sistem tersebut dan  dapat  menentukan  sikap  seseorang  terhadap  kepercayaan  penerimaan  pengguna terhadap  sebuah  sistem.  Persepsi  kemudahan  penggunaan sebagaimana  seseorang  percaya bahwa  menggunakan  layanan  tersebut  akan  memberikan  layanan  termudah.  (Novital,  2020) dimensi Perceived Ease of use yaitu Easy understand , Easy to use , Easeir transactions , dan Easy to learn (Setiawan, Maggie & Setyawati, 2020) .

## Kualitas layanan elektronik
kualitas  layanan  elektronik    Menurut  (Wadjdi  &  Djamin,  2021)  “ Kualitas  layanan elektronik  is  one  model  of  Service  Quality.  Kualitas  layanan  elektronik  can  be  defined  as  the quality  of  service  based  on  electronic  media”. Peneliti  memahami  bahwa  kualitas  layanan mempunyai satu model yaitu kualitas layanan elektronik di pengaruhi oleh situs web seperti pembayaran secara online,pembayaran menggunakan kartu uang elektronik,  transaksi dengan mesin  elektronik  ,  dan  pembelian  yang  secara  efektif  dan  efisien.  konsumen  akan mengonsumsi  kualitas  layanan  jika  konsumen  sudah  mempunyai  ketertarikan  terhadap transaksi  pembelian  menggunakan  kualitas  layanan  elektronik  yang  diwujudkan  oleh pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi dan mengungguli harapan konsumen. Menurut (Wadjdi & Djamin, 2021) Kualitas layanan elektronik : Efficiency , Fulfiment , System Availability dan Privacy

## Keputusan pembelian
Menurut (philip Kotler, 2016) mendefinisikan keputusan pembelian adalah bagian dari perilaku konsumen yang membeli barang, jasa, atau layanan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan  konsumen  dalam    keputusan  pembelian.  Sedangkan  Menurut  (Kusnanto  & Oktaviani,  Riska  ayu,  2020)  mengemukan  bahwa  keputusan  pembelian  yaitu    bagian  dari perilaku suatu pembelian barang,jasa, untuk memenuhi keinginan dan kebutuhann konsumen. Menurut (Kusnanto & Oktaviani, Riska ayu, 2020) dimensi keputusan pembelian yaitu :
1. pilihan produk : keunggulan dari sebuah produk
2. Pilihan merek : pilihan merek yang terbaik untuk konsumen ilihan penyalur : dengan harga yang murah membuat konsumen tertarik
3. Jumlah  pembeli  :  orang  yang  meminta  atau  menginginkan  suatu  persediaan  barang  atau jasa
4. Waktu pembelian : pertimbangan kondisi di saat ingin membeli seesuatu
5. Metode pembayaran : tranksaksi pembayaran baik berupa tunai attau non tunai

## 3. Metode Penelitian
Hasil penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik metode purposive sample pada  penelitian  ini  sebanyak  400  responden  pengguna  bus  transjakarta  Dalam memperoleh  data  dilakukan  melalui  pembuatan  kuesioner  yang  dibagikan  secara  online melalui Google  Form .    dan  Teknik  analisis  data  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear berganda.

## 4. Hasil dan Pemabahasan
Dalam  Penelitian  ini  pengolahan  data  dibantu  oleh Software SPSS  26,  Adapun  hasil pengolahan data sebagai berikut :
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Tabel 2. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.490 1.559 4.164 .000 Persepsi Kemudahan Penggunaan 0,071 0,062 0,062 1.153 .249 Kualitas Layanan Elektronik 0,561 0,042 0,718 13.421 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil perhitungan regresi, maka diperoleh nilai b₁ = 0.071 dan  b₂ = 0.561 sedangkan  nilai  a  =  6.490.  kemudian  nilai  tersebut  diatas  dimasukan  kedalam  persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 6.490 + 0.071 X1+ 0.561 X2
Arti persamaan diatas ialah  :
1. Nilai konstanta sebesar a = 6.490 menyatakan bahwa jika nilai kemudahan pengguna dan kualitas  pelayanan  elektronik tidak  ada  perubahan  atau  sama  dengan  nol,  maka  nilai variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 6.490.
2. Koefisien  regresi  variabel  kemudahan  pengguna  sebesar  b₁  =  0.071  menyatakan  adanya pengaruh positif, artinya setiap peningkatan kemudahan penggunan sebesar satu satuan, maka hal tersebut akan mempengaruhi peningkatan keputusan pembelian sebesar 0.071.
3. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  layanan  elektronik  sebesar  b₂  =  0.561  menyatakan adanya  pengaruh  positif,  artinya  setiap  peningkatan  kualitas  layanan  elektronik  sebesar satu  satuan,  maka  hal  tersebut  akan  mempengaruhi  peningkatan  keputusan  pembelian sebesar 0.561.

## Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian (Uji-F) Tabel 3. Uji F ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 13577.492 2 6788.746  286.155 .000 b Residual 9418.418 397 23.724 Total 22995.910 399 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN b. Predictors: (Constant), KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI KEMUDAHAN

## PENGGUNAAN
Berdasarkan  data  dari  tabel  3  perhitungan  diatas  didapatkan  hasil  Fhitung  variabel kemudahan pengguna (X₁) dan Kualitas layanan elektronik (X₂) terhadap keputusan pembelian (Y)  sebesar  286,155.  Nilai  Fhitung  tersebut  dibandingkan  dengan  nilai  Ftabel  tersebut diperoleh angka Ftabel sebesar 3,86. Kriteria pengujian yang digunakan yaitu:
1. Apabila Fhitung ≥ Ftabel hasil signifikan.
2. Apabila Fhitung ≤ Ftabel hasil tidak signifikan
Maka dapat disimpukan, nilai dari Fhitung 286,155 ≥ Ftabel yaitu 3,86. hasil tersebut bahwa H0 di tolak dan Ha diterima yang artinya kemudahan pengguna dan Kualitas layanan elektronik terhadap  mempunyai  pengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  keputusan
pembelian.
Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian (Uji t)
Tabel 4. UJI T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.490 1.559 4.164 .000 PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN .071 .062 .062 1.153 .249 KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK .561 .042 .718 13.421 .000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Mengacu hasil uji diatas, dapat dijabarkan hasil sebagai berikut :
1. Berdasarkan dari data tabel perhitungan diatas didapatkan hasil ≥ (1.153 >
1,65).    Nilai  signifikasi  yaitu  0,000  <  0,05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Jadi  variabel  persepsi  kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian kartu uang elektronik busway.
2. Berdasarkan dari data tabel perhitungan diatas didapatkan hasil
≥ (13,421 >
1,65).  Nilai  signifikasi  yaitu  0,000  <  0,000.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifkan  antara  Kualitas  layanan elektronik terhadap keputusan pembelian.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil dari penelitian yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  persepsi  kemudahan  pengguna  terhadap  keputusan  pembelian  pada kartu dan isi ulang kartu uang elektronik busway pada vending manchine. Hal ini terlihat dari nilai Thitung lebih besar daripada TTabel .
2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian pada kartu dan isi ulang kartu  uang  elektronik  busway  pada  vending  manchine.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai  Thitung lebih besar daripada Ttabel .

## Saran
Penelitian ini diharapkan dapat meringankan perusahaan dalam memecahkan masalah sebagai masukan yang bermanfaat serta berguna untuk kelangsungan hidup perusahaan serta bisa  dijadikan  landasan  sebagai  sumber  informasi  positif  bagi  perusahaan  agar  dapat mengetahui metode yang tepat untuk meningkatkan keputusan pembelian ,  Mengacu pada hal  ini  perlu  adanya  peningkatan  terhadap  layanan  metode  pembayaran  dengan    vending manchine sehingga konsumen tidak merasa kesulitan dan lebih efisien menggunakan nya, di perbaiki  sistem  vending  manchine  nya  sehingga  pengguna  akan  merasa  senang  terhadap segala layanan metode pembayaran pada vending manchine.

## Daftar Pustaka
BPS  Provinsi  DKI  jakarta.  (n.d.). Jumlah  Penumpang  dan  Pendapatan  Trans  Jakarta  menurut Koridor/Rute 2019-2020 . https://jakarta.bps.go.id/indicator/17/812/1/jumlah- penumpang-dan-pendapatan-trans-jakarta-menurut-koridor-rute.html
Gata,  W.  (2021). Penerapan  Konsep  Finite  State  Automata  Pada  Vending  Machine  Dalam Pembelian Kartu E-Money Semua Bank Konvensional . 5 (2), 86–90.
Kusnanto, D., & Oktaviani, Riska ayu, R. (2020). Pengaruh Trust Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Shop  Shopee  Di  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas  Singaperbangsa  Karawang. Jurnal  Ecoment  Global , 5 (1),  40. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.912
Mustapha, B., & Obid, S. N. B. S. (2018). Tax Service Quality: The Mediating Effect of Perceived Ease of Use of the Online Tax System. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 172 , 2– 9. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.328 Novita Aprilya Lestarie et al. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Keputusan Pembelian . 13 (02), 194–200.
Pelealu,  D.  R.  (2021). Analisis  Customer  Loyalty  yang  Diprediksi  Oleh  Servqual,  Service Innovation dan Brand Image Melalui Customer Satisfaction . 10 (2016), 141–156.
Robertus  Rony  Setiawan.  (2020). gaya  hidup  pandemi  covid  19 .  https://www.alinea.id/gaya- hidup/pandemi-covid-19-
Rostianto,  M.  M.  E.-M.,  Ramdan,  A.  M.,  &  Mulia,  F.  (2019).  Daya  Tarik  Testimonial  di  Sosial Media dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) , 3 (1), 8–14. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.551 Setiawan, Maggie & Setyawati, C. Y. (2020). To Use Mobile Payment : Attitude Toward Using As. Journal of Accounting and Strategic Finance , 3 (1), 18–32.
Sylvira Ananda Azwar, & Yusuf Abdurrohman. (2021). Pengaruh Pandemik Covid-19 Terhadap
Gerakan Transportasi Di Jabodetabek. Logistik , 14 (1), 27–36. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20498
Wadjdi, F., & Djamin, Z. (2021). The Relationship between E-Service Quality and Ease of Use on Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM)  Performance  Mediating  by Brand  Image. Asian  Journal  of  Economics,  Business  and  Accounting , 21 (4),  9–19. https://doi.org/10.9734/ajeba/2021/v21i430367