## PENGUATAN MANAJEMEN SYARIAH MELALUI TOTAL QUALITY MANAGEMENTBAGI PELAKU LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH DI KOTA SEMARANG

## Johan Arifin
Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  Universitas  Islam  Negeri  Walisongo Semarang
Email : johanarifin71@gmail.com

## Abstract
One  of  the  problems  that  arise  in  the  Islamic  financial  management  is  the governance  model  (management)  used  are  the  same  as  a  conventional  financial institution  management  in  general,  Therefore  we  need  innovation  in  management. Management  Implementation  of  Sharia  in  the  Islamic  financial  institutions  are expected to improve the performance and quality of these institutions. Implementation of sharia  management  really  comes  down  to  the  issue  of  Total  Quality  Management (TQM)  on  financial  institutions  syar'iah  focused  on  the  process  of  continuous improvement to uphold the values of Shariah.
Management  of  sharia  is  considered  important  in  the  company  since  its implementation  in  the  areas  of  services  and  operating  in  personal  competence, maintaining  the  availability  of  knowledge  and  innovation  as  well  as  product development.  Through  sharia  management  is  expected  to  increase  the  skills  and motivation to work on giliranyya will improve the reinforcement of the operational side. The perpetrator of Islamic financial institutions in terms of technical skills are adequate but the problem is the knowledge of the management of sharia. Knowledge management in Islamic financial institutions will be judged by the public that the management is not different from the conventional financial institutions.
Keywords : Management of sharia, LKS, TQM

## Abstrak
Salah satu masalah yang timbul dalam pengelolaan keuangan Islam adalah model tata kelola (manajemen) yang digunakan adalah sama sebagai manajemen  lembaga  keuangan  konvensional  pada  umumnya,  karena  itu kita perlu inovasi dalam manajemen. Implementasi manajemen Syariah di lembaga  keuangan  syariah  diharapkan  untuk  meningkatkan  kinerja  dan kualitas Ulasan institutions. Implementation ini manajemen syariah benar- benar  turun  ke  isu  Total  Quality  Management  (TQM)  pada  lembaga
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
keuangan syari'ah difokuskan pada proses perbaikan terus-menerus untuk menegakkan nilai-nilai Syariah.
Manajemen  syariah  dianggap  penting  dalam  perusahaan  sejak pelaksanaannya  di  bidang  jasa  dan  beroperasi  di  kompetensi  personal, menjaga  ketersediaan  pengetahuan  dan  inovasi  serta  manajemen  produk syariah  development.  Through  diharapkan  dapat  meningkatkan keterampilan  dan  motivasi  kerja  pada  giliranya  akan  meningkatkan penguatan  sisi  operasional.  Pelaku  lembaga  keuangan  syariah  dalam  hal keterampilan  teknis  yang  memadai  tapi  masalahnya  adalah  pengetahuan tentang  manajemen  syariah.  Manajemen  pengetahuan  di  lembaga keuangan  Islam  akan  dinilai  oleh  masyarakat  bahwa  manajemen  tidak berbeda dari keuangan institutions.
Kata Kunci: Manajemen syariah, LKS, TQM

## A. Latar Belakang
Berdasarkan  data  statistik  perbankan  syariah  jumlah  Bank  Syariah per Januari 2016 telah mencapai 34 unit yang terdiri atas 12 Bank Umum Syariah (BUS) dan 22 Unit Usaha Syariah (UUS). Selain itu, jumlah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) telah mencapai 148 unit pada periode yang  sama.  Pada  bulan  Januari  2016  jumlah  telah  terdapat  sebesar  693 Kantor Pusat Operasional/Kantor Cabang (138 Kantor Cabang BUS dan 103  Kantor  Cabang  UUS),  1.449  Kantor  Cabang  Pembantu/Unit Pelayanan Syariah, dan 427 Kantor Kas. Di provinsi Jawa Tengah sendiri, pada  bulan  Januari  2016  telah  terdapat  40  Kantor  Pusat Operasional/Kantor  Cabang  BUS,  108  Kantor  Cabang  Pembantu/Unit Pelayanan Syariah BUS, dan 21 Kantor Kas BUS. Sementara untuk kantor cabang UUS sebanyak 17 kantor, kantor cabang pembantu UUS sebanyak 7, dan kantor kas UUS sebesar 6 kantor. Sementara itu, jumlah BPRS di Jawa Tengah sebesar 26 bank (Otoritas Jasa Keuangan, 2016).
Industri  perbankan  syariah  semakin  menghadapi  banyak  tantangan akibat  bergabungnya  sejumlah  institusi,  kolaborasi  inter-organisasi, pengembangan  berbagai  produk  dan  jasa,  serta  perbaikan  mutu.  Untuk merespon  dengan  efektif  berbagai  tantangan  ini,  penciptaan  sistem  yang memenuhi  level  “ quality ”  yang  sesuai  dengan  konsep  syariah  menjadi  isu vital nyata yang menantang (Musari, 2010). Selain itu, untuk memperoleh keunggulan daya saing dalam skala global, suatu perusahaan dituntut harus mampu  menyajikan  setiap  proses  yang  lebih  baik  dalam  rangka
menghasilkan  barang  atau  jasa  yang  mempunyai  kualitas  tinggi  dengan harga yang wajar dan mampu bersaing.
Oleh  karena  itu,  untuk  mengoptimalkan  fungsi  dan  perannya, revitalisasi  manajerial  Lembaga  Keuangan  Syariah  (LKS)  ke  arah  yang lebih baik sangat diperlukan. Lembaga Keuangan Syariah harus memenuhi standar  manajemen  mutu  agar  mendapat  kepercayaan  besar  dari  publik. Lebih dari itu, kinerja mutu  Lembaga Keuangan Syariah perlu mendapat perhatian agar tujuan dari keberadaan lembaga itu dapat tercapai. Standar mutu  merupakan  sesuatu  yang  penting  bagi  sebuah  organisasi  termasuk Lembaga  Keuangan  Syariah  walaupun  pada  mulanya  istilah  mutu digunakan  oleh  perusahaan  sebagai  upaya  meningkatkan  kualitas  produk agar  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen.  TQM  didasarkan  pada partisipasi semua anggota organisasi dalam meningkatkan proses, produk, jasa, dan budaya dimana mereka bekerja di dalamnya. TQM memberikan keuntungan bagi semua anggota organisasi dan masyarakat (Sugian, 2006). Keuntungan tersebut diperoleh berkat kerjasama semua komponen dalam perusahaan serta adanya komitmen menghasilkan produk yang berkualitas.
Di Indonesia konsep TQM pertama kali diperkenalkan pada tahun 1980-an dan saat ini sudah cukup populer terutama di sektor swasta antara lain  dengan  adanya  program  ISO  9000  (Tunggal,  1993).  Sampai  saat  ini ISO-9000  telah  diterapkan  oleh  53  negara  termasuk  MEE  dan  negara- negara di Asia Selatan/Timur seperti Singapura, Malaysia, Hongkong, dan Cina.  Pemerintah  Indonesia  pun  menerapkan  standar  ISO  9000  dimana dalam  PP  No.  15/1991  tentang  Standar  Nasional  Indonesia  (SNI)  dan Keppres  No  12/1991  tentang  penyusunan,  penerapan  dan  pengawasan SNI,  juga  mengarah  pada  persyaratan  yang  diterapkan  oleh  standar  ISO 9000.  Dengan  adanya  standar  nasional,  pemerintah  menginginkan perusahaan-perusahaan di Indonesia dapat bersaing di dunia internasional dengan produk-produk yang berkualitas sesuai standar internasional.
Lembaga  Keuangan  Syariah  harus  berpegang  pada  prinsip  syariah dan  memberikan  dampak  perubahan  bagi  kesejahteraan  masyarakat didukung  oleh  kepercayaan  yang  tinggi  dari  masyarakat.  Dengan kepercayaan  tersebut  bagaimanakah  LKS  memberikan  pelayanan  terbaik sehingga memberikan kepuasan bagi para nasabahnya. Permasalahan yang dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  mengenai  pelaku  lembaga  keuangan syariah  khususnya  di  Baitul  Maal  wa  Tamwil  (BMT)  terhadap implementasi  manajemen  syariah.  Masalah  ini  menarik  seiring perkembangan  lembaga  keuangan  syariah  yang  tumbuh  pesat.
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 183
Perkembangan  lembaga  keuangan  syariah  di  Indonesia  cukup  pesat, meskipun market  share -nya  masih  relatif  kecil  bila  dibanding  dengan keuangan konvensional.
Salah  satu  persoalan  yang  muncul  dalam  pengelolaan  keuangan syari’ah adalah model tata kelola (manajemen) yang digunakan masih sama dengan manajemen lembaga keuangan konvensional pada umumnya. Oleh karena  itu  diperlukan  inovasi  dalam  pengelolaannya.  Implementasi Manajemen  syariah  pada  lembaga  keuangan  syariah  diharapkan  mampu meningkatkan  kinerja  dan  kualitas  lembaga  tersebut.  Implementasi manajemen  syariah  sebenarnya  bermuara  pada  persoalan Total  Quality Management (TQM) pada lembaga keuangan syari’ah dengan dititikberatkan pada  proses  perbaikan  terus-menerus  dengan  memegang  teguh  nilai-nilai syari’ah.
Permasalahan  yang  terjadi  di  lembaga  keuangan  syariah  secara umum berkaitan dengan resiko pembiayaan dan resiko operasional. Resiko operasional  berkaitan  dengan core  banking  system dan  kompetensi  Sumber Daya  Manusia  (SDM).  Manajemen  syariah  merupakan  sebuah  alat meningkatkan  kinerja  SDM  dan  perusahaan  melalui  pengelolaan  aset pengetahuan dalam perusahaan. Manajemen syariah ini dipandang penting dalam  perusahaan  karena  implementasinya  pada  bidang  pelayanan  dan operasi  dalam  kompetensi  personal,  memelihara  ketersediaan knowledge dan  inovasi  serta  pengembangan  produk.  Melalui  manajemen  syariah  ini diharapkan  akan  meningkatkan  keahlian  dan  motivasi  kerja  yang  pada gilirannya akan meningkatkan penguatan dari sisi operasional.
Inti  penelitian  ini  mengenai  penguatan  pelaku  lembaga  keuangan syariah  terhadap  aspek-aspek  manajemen  syariah.  Aspek  tersebut  diduga sebagai  kekuatan  strategis  yang  perlu  dibina  dan  dikembangkan  untuk meningkatkan  daya  saing.  Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka pertanyaan besar dalam penelitian ini adalah, bagaimanakah implementasi nilai-nilai  TQM  pada  manajemen  lembaga  keuangan  syariah  saat  ini. Indikator  manajemen  mutu  meliputi  banyak  hal  yaitu:  kepemimpinan, perencanaan  strategis,  pengelolaan manajemen, pengukuran, analisis dan pengetahuan  manajemen  pengetahuan,  sumber  daya  manusia,  dan pencapaian hasil.
Jurnal at-Taqaddum, Volume 8, Nomor 2, November 2016

## I. Manajemen Syariah Melalui Total Quality Management (TQM)
2.1. Eksistensi Manajemen Syariah

## 2.1.1. Manajemen Syariah
Perkembangan  manajemen  baik  sebagai  ilmu  maupun  seni  mulai tampak  diterapkan  seiring  munculnya  industri  pada  abad  ke  19. Manajemen  lahir  sebagai  tuntutan  perlunya  pengaturan  individu  dalam organisasi.  Adanya  fungsi  dan  tanggungjawab  antara  terhadap  anggota organisasi  dalam  bentuk  mengatur  dan  memberikan  pelayanan  dan menjalankan operasi organisasi.
Manajemen  syariah  secara  terminologi  didefinisikan  sebagai manejemen yang dilandasi hukum-hukum Islam yang bersumber al Quran dan Hadis. Manajemen syariah lahir untuk menyelesaikan carut marutnya dunia  bisnis  yang  tidak  bisa  diakomodir,  Oleh  karena  itu  manajemen syariah manajemen yang tidak bebas nilai. 1
Islam  sebagai  suatu  sistem  nilai  yang  hidup  dan  memiliki  konsep pemikiran  tentang  manajemen.  Menurut  Didin  dan  Hendrin  dalam bukunya  “Manajemen  syariah  dalam  praktek”  mengatakan  bahwa manajemen  dikatakan  telah  memenuhi  apsek-aspek  kesyariahan  bila: manajemen  yang  dilaksanakan  memenuhi  perilaku  yang  terkait  dengan nilai-nilai  keimanan  dan  ketauhidan. Kedua ,  Manajemen  syariah  juga mementingkan  struktur  organisasi.  Ini  bisa  dilihat  bahwa  peranan  dan kemampuan manusia tidak akan sama, Manajemen syariah membahas soal sistem. Sistem ini ini dibuat agar pelaku didalamnya berjalan secara teratur dan mengikuti layanan lembaga keuangan yang berbasis syariah. Sistem ini berkaitan erat dengan perencanaan, organisasi dan kontrol. 2
Menurut  Karebet  dan  Yusanto,  Syariah  memandang  manajemen dari  dua  sisi,  yaitu  manajemen  sebagai  ilmu  dan  manjemen  sebagai aktifitas. Sebagai ilmu, manajemen dipandang sebagai salah satu dari lmu umum  yang  lahir  berdasarkan  fakta  empiris  tidak  berkaitan  dengan  nilai, peradaban ( hadlarah ) manapun. Namun sebagai aktifitas, maka manajemen dipandang  sebagai  sebuah  amal  yang  kelak  akan  dimintai
1 Didin hafifuddin dan Hendri Tanjung, 2003, Manajemen Syariah Dalam Praktek, Gema Insani, Jakarta, Hal. 5 2 Kuat  Susanto,  2009, Manajemen  Syariah:  Implementasi  TQM  dalam  Lembaga  Keuangan Syariah, Pustaka Pelajar, yogyakarta hal.13
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 185
pertanggungjawabannya di hadapan Allah SWT, sehingga ia harus terikat dengan peraturan syara’, nilai dan peradaban islam. 3
Indentitas lembaga keuangan yang berbasis syariah sebagai institusi yang mempunyai karakter berbeda karena ada nilai-nilai kesyariahan yang harus  menjadi  budaya  organisasi  yang  tercermin  dalam  tata  kelola manajemen  syariah  dan  identitas  ini  merupakan  ciri  khas  diri  lembaga keuangan  yang  lainnya.  Lembaga  keuangan  syari’ah  memiliki  otoritas untuk  mengembangkan  dan  merencanakan  tata  kelola  manajemen  yang berbasis  syariah  utamanya  adalah  para  pelakunya.  Semua  ini  merupakan aset dari sebuah organisasi paling penting yang harus dimiliki oleh sebuah lembaga  dan  harus  diperhatikan  oleh  manajemen.  Manusia,  kata  Henry Simamora, 4 “merupakan elemen yang selalu ada di dalam setiap organisasi. Mereka membuat tujuan, inovasi, dan mencapai tujuan organisasi. Orang- orang tersebut merupakan sumber daya manusia, dan sebagai sumber daya yang paling penting 5 bagi organisasi”.

## 2.2. Total Quality Management
Secara  bahasa,  TQM  terdiri  dari  tiga  unsur,  yaitu total , quality ,  dan management .  Kata  “total”  dalam  konsep  TQM  diartikan  sebagai pengintegrasian  seluruh  staf,  penyalur,  pelanggan  dan stakeholder lainnya (total is the integration of the staff, suppliers, customers and other stakeholders) 6 Hal ini  berarti  semua  orang  yang  ada  di  dalam  organisasi  dilibatkan  dalam menyelesaikan produk atau melayani pelanggan. Dengan kata lain, “total” dalam  konsep  TQM  ini  diartikan  bahwa  setiap  orang  berperan  dalam menyukseskan seluruh proses pekerjaan atau aktivitas 7
Unsur  yang  kedua  dari  TQM  adalah “Quality” . Quality ini  memiliki banyak  definisi,  baik  yang  konvensional  maupun  yang  strategik.  Secara konvensional, quality biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu  produk,  seperti  kinerja (performance), keandalan (reliability) ,  mudah dalam penggunaan (easy  of use) , estetika (esthetics) , dan sebagainya. Definisi lain  dari quality yang  lebih  strategik  adalah  segala  sesuatu  yang  mampu
3 Yusanto  dan  Karebet,  2007,  Menggagas  Bisnis  Islam,  Gema  Isnsani  Jakarta,  Hal.  31 lihat  juga  Mathis,  R.L.  &  J.H.  Jackson.  2006.  H uman  Resource  Management:  Manajemen
Sumber Daya Manusia . Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.
4 Henry Simamora, Manajemen Sumber daya Manusia , Yogyakarta: STIE YKPN, 1995, h: 1 5 Ibid.
6 Ardiani,  “Information  Resources  Guide  on  Total  Quality  Management”  dalam http://edu-articles.com/?pilih=lihat&id=55
7 Oliver,  Paul (Ed.)1996,,The  Management  of  Educational  Change;  a  Case-Study  Approach, England: Arena, hal, 67
memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  pelanggan (meeting  the  needs  of customers) 8
Secara operasional, mutu/kualitas ditentukan oleh dua faktor, yaitu terpenuhinya  spesifikasi  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  dan terpenuhinya  spesifikasi  yang  diharapkan  menurut  tuntutan  dan kebutuhan  pelanggan.  Mutu  yang  pertama  disebut quality  in  fact (mutu sesungguhnya) dan yang kedua disebut quality in perception (mutu persepsi) Dalam quality  in  fact, para  produsen  menunjukkan  bahwa  mutu memiliki  sebuah  sistem,  yang  biasa  disebut  sistem  jaminan  mutu (quality assurance system) , yang memungkinkan roda produksi menghasilkan produk- produk  yang  secara  konsisten  sesuai  dengan  standard  atau  spesifikasi tertentu.  Dengan  demikian  sebuah  produk  dikatakan  bermutu  selama produk tersebut secara konsisten sesuai dengan tuntutan pembuatnya.
Adapun dalam quality in perception , mutu didefinisikan sebagai sesuatu yang  memuaskan  atau  melampaui  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan. Dalam  hal  ini  yang  menentukan  atau  menilai  sebuah  produk  atau  jasa bermutu  ataupun  tidak  adalah  para  pelanggan.  Dengan  demikian  mutu dalam  persepsi  diukur  dari  kepuasan  pelanggan  atau  pengguna  serta meningkatnya minat pelanggan terhadap produk atau jasa.
Unsur yang terakhir adalah management yang berarti sistem mengelola dengan menggunakan langkah-langkah seperti merencanakan, mengorganisir, mengendalikan, memimpin, dan lain-lain. 9 Pengertian yang lain menyebutkan manajemen sebagai proses perencanaan, pengorganisasian,  penggerakan  dan  pengontrolan  sumber  daya  manusia dan  sumber  daya  yang  lain  guna  mencapai  tujuan  secara  efektif  dan efisien. 10 Namun  begitu,  ada  perbedaan  antara  manajemen  konvensional dengan  manajemen  dalam  konsep  TQM.  Kalau  dalam  manajemen konvensional yang dikelola adalah 7 M, yakni man, money, materials, methods, machine,  markets,  minute ,  maka  dalam  konsep  TQM  yang  di  manajemen adalah quality atau mutu dari barang dan/atau jasa yang dihasilkan. 11 Selain
8 Gaspersz,  Vincent,  2001, Total  Quality  Management, Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama, hal 20 9 Benny, “Keuntungan Menerapkan Total Quality Management (TQM) DI UKM/IKM” dalam http://www.bsn.or.id/NEWS/detail_news.cfm?News_id=15
10 Poerwowidagdo,  Sapto.  J.,  “Upaya  Implementasi Total  Quality  Leadership di  TNI-
Angkatan Laut”, dalam http://www.hangtuah.ac.id/Sapto/total-quali.htm 11 Ardiani, “Pengertian Manajemen Mutu Terpadu” dalam http://edu-
articles.com/?pilih=lihat &id=45
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
itu,  yang  perlu  juga  dipahami  bahwa  kata  “manajemen”  dalam  konsep TQM ini berlaku untuk setiap orang yang berada dalam organisasi.
Dari  definisi-definisi  tersebut  di  atas,  kiranya Total  Quality Management atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  dapat  didefinisikan  sebagai suatu  sistem  manajemen  yang  melibatkan  semua  unsur  kepegawaian  di lingkungan  suatu  perusahaan  baik  sektor  barang (good  product) maupun sektor jasa (services) yang bertujuan untuk meningkatkan mutu, efisiensi dan efektivitas produksi baik di lingkungan industri maupun institusi lainnya. 12
Dengan beberapa pengertian tersebut di atas, maka dapat dikatakan bahwa  TQM  adalah  sebuah  pendekatan  praktis  namun  juga  strategis dalam  menjalankan  roda  organisasi  yang  memfokuskan  diri  pada terpenuhinya ekspektasi pelanggan dan klien dengan melakukan perbaikan terus  menerus  serta  melibatkan  seluruh  sumber  daya  yang  ada  secara efektif dan efisien.
2.2.1. Konsep Manajemen Kualitas ( Quality Management)
Istilah  kata  ”kualitas”  ( quality )  atau  mutu  diterapkan  pada  berbagai keadaan  baik  barang  (benda)  yang  kongkrit  maupun  abstrak  (Stoner  & Freeman,  1995).  Penilaian  terhadap quality berbeda  antara  satu  objek dengan objek lainnya. Misal, menilai quality pendidikan tentu akan berbeda dengan  menilai  produksi  pabrik  atau  menilai  sebuah  jasa  (Sallis,  2002). Dengan  demikian,  konsep quality akan  berbeda  dalam  waktu  dan  tempat berlainan sesuai dengan perubahan kehidupan manusia dari masa lampau sampai modern.
Dalam  pandangan  tradisional quality sebagai  isu  teknis  dalam produksi.  Aktivitas  inspeksi  terhadap  produk  dilakukan  setelah  selesai dibuat,  yang  dilakukan  untuk  mencegah  jatuhnya  produk  ke  tangan konsumen.  Hal  ini  berbeda  dengan  konsep  kualitas  dalam  pandangan modern yang menjadikan kualitas sebagai isu bisnis. Konsep kualitas tidak sekedar  aktivitas  inspeksi  melainkan  mencakup  semua  fungsi  atau manajemen  dalam  organisasi  (Gaspersz,  2008).  Dalam  pandangan modern dikenal  adanya  komponen-komponen  yang  berhubungan  dengan  produk seperti: performance , reliability , ease  to  use , aesthetics (Bartol  &  Martin,  1998). Ada pula hal lain seperti kecepatan dan kompetensi saat produk direparasi
12 Hendayana,  Rachmat,  “Implementasi  Gugus  Kendali  Mutu  dalam  Kegiatan Pengkajian” dalam http://bp2tp.litbang.deptan.go.id/file/wp04_15_gkm.pdf.
Jurnal at-Taqaddum, Volume 8, Nomor 2, November 2016
( serviceability )  dan  kemampuan  perawatan  ( maintainability )  (Feigenbaum,
1991).
ISO  8402  ( Quality  Vocabulary )  mendefinisikan  kualitas  sebagai totalitas  dari  karakteristik  suatu  produk  yang  menunjang  kemampuannya untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dispesifikasikan  atau  ditetapkan (Gaspersz,  2008).  Pendapat  lain  menyebutkan  kualitas  sebagai  segala sesuatu  yang  menentukan  kepuasan  pelanggan  dan  upaya  perubahan  ke arah  perbaikan  secara  terus-menerus.  Dalam  hal  ini  dikenal  istilah  Q- MATCH  ( Quality = Meets,  Agreed,  Terms,  and  Changes )  (Gaspersz,  2008).
Pada  perusahaan  jasa  yang  lebih  menekankan  pada service (pelayanan) secara  langsung,  tentu quality terletak  pada  kinerja  para  pegawai  dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Terdapat perbedaan antara persepsi atau penilaian seseorang dengan yang  lainnya  dalam  hal  suatu  barang/produk,  hal  itu  terkait  pula  dengan penilaian  antara quality produk  dan quality jasa.  Mutu  jasa  ( service  quality ) terkait dengan perilaku atau sifat para pekerja/pegawai yang memberikan pelayanan.  Karena,  pelayan  merupakan  kunci  utama  yang  memberikan baik buruknya sebuah industri jasa. Dalam perusahaan atau lembaga yang terfokus pada pelayanan, professionalisme pegawai sangat menunjang tingkat kepuasan  dan  kenyamanan  pelanggan.  Karena  pegawai  berhadapan langsung dengan pelanggan (konsumen).
Manajemen Kualitas  ( Quality  Management )  atau Manajemen Kualitas Terpadu  ( Total  Quality  Management )  sebagai  suatu  cara  meningkatkan performansi  secara  terus-menerus  ( continuous  performance  improvement )  pada setiap  level  operasi  atau  proses,  dalam  setiap  area  fungsional  dari  suatu organisasi,  dengan  menggunakan  semua  sumber  daya  manusia  disertai modal  yang  tersedia  (Gaspersz,  2008)  dalam  upaya  meningkatkan quality semua proses, produk, dan jasa dalam sebuah organisasi (Bartol & Martin, 1998).
Total quality sebagai pendekatan yang berusaha untuk meningkatkan daya saing organisasi melalui peningkatan secara terus menerus dalam hal quality produk,  pelayanan,  sumber  daya  manusia,  proses  dan  lingkungan (Goetsch  &  Davis,  2010).  Rumusan  TQM  tidak  terlepas  dari  dua  aspek yaitu customer (pelanggan) dan pemeliharaan.
Menurut Sashkin dan Kiser (1992) menyatakan bahwa quality control merupakan  sebuah  sistem  untuk  memproduksi  barang-barang  ekonomis yang  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Definisi quality control pada intinya tidak jauh berbeda dengan definisi TQM lainnya.
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 189
Secara  global  bahwa  TQM  dilakukan  agar  perusahaan  memperoleh keunggulan pada semua dimensi dari produk dan jasa, yang penting bagi pelanggan  (Tunggal,  1993).  Sementara  dalam  ISO  8402  ( Quality Vocabulary )  seperti  yang  dikutip  oleh  (Gaspersz,  2008)  bahwa quality management adalah  semua  aktivitas  dari  fungsi  manajemen  secara keseluruhan  yang  menentukan  kebijakan  kualitas,  tujuan-tujuan  dan tanggung  jawab  serta  mengimplementasikannya  melalui  alat-alat  seperti perencanaan kualitas ( quality planning ), pengendalian kualitas ( quality control ), jaminan  kualitas  ( quality  assurance )  dan  peningkatan  kualitas  ( quality improvement ).
TQM  sendiri  dapat  diartikan  sebagai  pengelolaan  kualitas  semua komponen  ( stakeholder )  yang  berkepentingan  dengan  visi  dan  misi organisasi.  Pada  dasarnya  TQM  itu  bukanlah  pembebanan  ataupun pemeriksaan,  tetapi  TQM  adalah  lebih  dari  usaha  untuk  melakukan sesuatu yang benar setiap waktu, dari pada melakukan pemeriksaan pada waktu  tertentu  ketika  terjadi  kesalahan.  TQM  merupakan  perluasan  dan pengembangan  dari  jaminan  mutu.  Total  Quality  Management  adalah tentang usaha menciptakan sebuah kultur  mutu, yang mendorong semua anggota  stafnya  untuk  memuaskan  para  pelanggan.  Kualitas  dijelaskan juga di dalam Alquran, seperti dalam QS. As-Syua’ra ayat 181-182:
Artinya:  “Sempurnakanlah  takaran  dan  janganlah  kamu  termasuk  orang-orang  yang merugikan (181). Dan timbanglah dengan timbangan yang lurus (182).
Berdasarkan  ISO  8402  tampak  bahwa quality  management dilakukan sejak awal produksi, saat proses serta akhir. Ini artinya manajemen kualitas terjadi secara berkesinambungan dan terus-menerus dalam seluruh proses produksi  sehingga quality dapat  terjamin  dan  terpelihara. Quality merupakan faktor yang harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan dalam seluruh  bagian  serta  seluruh  proses  produksi.  Konsep  quality  yang  ada dalam  ISO  8402  itu  memiliki  prinsip  penjaminan  kualitas  secara berkesinambungan dan menyeluruh pada semua level dan tahapan.
Konsep  TQM  muncul  di  Jepang  pasca  perang  dunia  II.  Istilah tersebut  dicetuskan  oleh  Naval  Air  Systems  Command  untuk mendeskripsikan pendekatan gaya-Jepang dalam peningkatan quality . TQM didasarkan pada partisipasi semua anggota organisasi dalam meningkatkan
proses,  produk,  jasa,  dan  budaya  dimana  mereka  bekerja  di  dalamnya. TQM  memberikan  keuntungan  bagi  semua  anggota  organisasi  dan masyarakat.  Keuntungan  tersebut  diperoleh  berkat  kerjasama  semua komponen  dalam  perusahaan  serta  adanya  komitmen  menghasilkan produk yang berkualitas.
Komitmen  terhadap quality berakar  pada  pengalaman,  riset,  dan tulisan dari beberapa pelopor dan pemimpin pergerakan quality seperti W. Edwards  Deming,  Joseph  M.  Juran,  Armand  V,  Feigenbaum,  Philip  B Crosby,  Kaoru  Ishikawa  Shigeo  Shingo,  dan  Taichi  Ohno  sejak  tahun 1950-an, 1960-an, dan 1970-an (Tunggal, 1993). Dengan demikian, konsep quality sebagai  pengembangan  dari  manajemen  sudah  ada  cukup  lama sekitar 50 tahunan.
Dalam  perkembangannya,  konsep quality di  Jepang  dikenal  dan dikembangkan  pasca  perang  dunia  ke-2.  Sebagai  contoh  produk  industri mobilnya  yaitu  Rolls  Royce  yang  bermutu.  Sementara  Amerika,  masalah quality tampak pada industri antariksa dan militer. Crosby (1995) memberi pesan quality yang  mengaitkan quality dengan  biaya.  Selanjutnya,  gerakan quality di  AS  berlangsung  terkait  mengenai  pentingnya  komitmen  dan perubahan kultural organisasi pada tahun 1980-an. Pada  tahun 1987, The Malcolm  Baldridge  National  Quality  Improvement  Act mengembangkan penghargaan United State National Quality secara tahunan sebagai gambaran keseriusan Amerika Serikat akan masalah quality . Demikian juga di Eropa seperti Inggris, Jerman, Swedia kultur quality sangat kuat (Waller, Allen, & Burns, 1993).
Kajian  teori  kualitas  dipengaruhi  oleh  beberapa  yang  memberikan landasan dalam pengembangan TQM, yaitu W. Edward Deming, Joseph M  Juran,  dan  Philip  B.  Crosby.  Edward  Deming  yang  disebut-sebut sebagai bapak gerakan total quality management mencatat kesuksesan dalam memimpin  revolusi  kualitas  di  Jepang  dengan  memperkenalkan penggunaan teknik pemecahan masalah dan pengendalian proses statistik ( statistical process control ). Kontribusi Deming dikenal dengan istilah Deming Cycle , Deming  Fourteen  Points ,  dan Seven  Deadly  Diseases (Deming,  1981). Siklus  Deming  ( Deming  Cycle )  merupakan  suatu  pemikiran  yang  terkait dengan  proses  produksi  suatu  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  serta  memfokuskan  pada  sumber  daya  manusia  semua departemen  (riset,  desain,  produksi,  pemasaran).  Tahap-tahap  siklus Deming  terdiri  dari:  perencanaan  ( plan ),  menghasilkan  produk  ( do ), pemeriksaan  ( check ),  pemasaran  ( act ),  dan  analisis  ( analyze ).  Tahap  siklus
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ... | 191
Deming di atas menjadi landasan dalam penentuan quality sebuah produk yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan.
Sementara  itu,  (Juran,  1999)  memiliki  pemikiran  berbeda,  yang menyatakan  bahwa  perusahaan  dapat  mencapai  kualitas  tingkat  dunia apabila  melakukan  perbaikan  struktur  berkesinambungan,  pelatihan,  dan adanya komitmen dan kepemimpinan pada tingkat manajemen yang lebih tinggi.  Pemikirannya  tentang  kualitas  dikenal  dengan  istilah Juran’s  Ten Steps to Quality Improvement . Sepuluh langkah itu antara lain kesadaran akan perbaikan, pelatihan, penghargaan, dan komunikasi.
Sementara  itu,  (Crosby,  1995)  memiliki  pemikiran  yang  dikenal dengan nama manajemen zero defect dan pencegahan yang menentang tingkat yang  dapat  diterima  secara  statistik  ( acceptable  quality  level ).  Pemikiran Crosby dikenal dengan Quality Vaccine dan Crosby’s Fourteen Steps to Quality Improvement .  Pandangan-pandangan  Crosby  dirangkum  menjadi  dalil-dalil manajemen kualitas, yaitu kualitas sama dengan persyaratan ( conformance to requirements ), Sistem kualitas adalah pencegahan ( prevention ), kerusakan nol
( zero  defect ),  dan the  price  of  non  conformance (Crosby,  1995).  Selanjutnya
(Crosby,  1995)  menyatakan  bahwa  perusahaan  harus  divaksinasi,  yang berupa  tiga  unsur  vaksin  kualitas  yaitu determination , education ,  dan implementation .  Untuk  vaksinasi,  perusahaan  menyiapkan  lima  unsur,  yaitu integritas, sistem, komunikasi, operasi, dan kebijakan. Semua faktor-faktor tadi harus menjadi prinisp-prinsip manajemen yang terus diupayakan.
2.2.2. Prinsip-Prinsip Total Quality Management
Total quality management adalah suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungannya.  Beberapa  karakteristik  TQM  adalah:  (1)  Fokus  pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal; (2) Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas; (3) Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah; (4) Memiliki komitmen jangka  panjang;  (5)  Membutuhkan  kerja  sama  tim  ( teamwork );  (6) Memperbaiki  proses  secara  berkesinambungan;  (7)  Menyelenggarakan pendidikan  dan  pelatihan,  memberikan  kebebasan  yang  terkendali;  (8) Memiliki kesatuan tujuan; dan (9) Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan (Gaspersz, 2008).
Terdapat 4 pilar dasar dalam penerapan TQM, yaitu: (1) Kepuasan konsumen;  (2)  Perbaikan  terus  menerus;  (3)  Hormat  terhadap  setiap
orang;  dan  (4)  Manajemen  berdasarkan  fakta.  Setiap  konsumen  yang diambil akan memberikan hasil yang memuaskan jika didasarkan pada data dan informasi objektif, lengkap dan akurat (Juran & Godfrey, 1998).
Agar penerapan TQM memperoleh keberhasilan, perusahaan harus memiliki  pedoman  yang  jelas  dan  terarah.  Dalam  penerapan  TQM, perusahaan bisa mengacu pada atribut efisiensi yaitu (Tunggal, 1993):
1. Commitment , untuk menyediakan produk atau layanan yang efisien dan menguntungkan harus ditunjukkan oleh manajemen dan perusahaan;
2. Concistency ,  perusahaan  harus  menyediakan  produk  dengan  kinerja yang konsisten, misalnya ketepatan spesifikasi, ketepatan jadwal, dan lain-lain;
3. Competence ,  perusahaan  harus  menyediakan  pekerja  dengan kemampuan atau kompetensi unggul untuk melaksanakan tugas-tugas atau  pekerjaan  yang  diberikan,  sehingga  mendukung  pencapaian sasaran perusahaan;
4. Contact ,  perusahaan  harus  mampu  menjalin  hubungan  baik  dengan konsumen,  karena  tujuan  perusahaan  adalah  menyediakan  produk yang sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen;
5. Communication ,  perusahaan  harus  mampu  menjalin  komunikasi  yang baik  dengan  konsumen,  agar  spesifikasi  produk  yang  diinginkan konsumen bisa diterjemahkan dengan baik oleh perusahaan;
6. Credibility , perusahaan harus memperoleh kepercayaan dari konsumen dan  juga  harus  mempercayai  konsumen.  Dengan  adanya  saling percaya, hubungan dan komunikasi akan terjalin dengan baik;
7. Compassion ,  perusahaan  harus  memiliki  rasa  simpati  terhadap konsumen  eksternal,  terutama  menyangkut  kebutuhan  dan  harapan mereka, dan konsumen internal (pekerja) menyangkut hak pekerja;
8. Courtesy ,  perusahaan  melalui  para  pekerja  harus  menunjukkan  sikap sopan  kepada  konsumen,  terutama  bekerja  yang  langsung berhubungan dengan konsumen;
9. Coorperation , perusahaan harus bisa menciptakan iklim kerjasama yang baik, antar pekerja maupun antara perusahaan dengan konsumen;
10. Capability ,  perusahaan  harus  memiliki  kemampuan  untuk  melakukan pengambilan  keputusan  dan  melakukan  tindakan  yang  berkaitan dengan penyedia produk atau layanan;
11. Confidence ,  perusahaan  harus  memiliki  rasa  percaya  diri  bahwa perusahaan  mampu  menyediakan  produk  atau  layanan  sesuai
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 193
kebutuhan dan harapan konsumen. Rasa percaya diri harus tertanam ke dalam seluruh pekerja; dan
12. Criticism ,  perusahaan  harus  bersedia  menerima  kritik  dan  masukan dari  siapapun,  baik  dari  pekerja  maupun  dari  pihak  eksternal, terutama kritik dari konsumen.
Sementara  itu,  menurut  (Render  &  Heizer,  2004)  terdapat  5  (lima) konsep  program  TQM  yang  efektif  yaitu:  perbaikan  berkelanjutan, pemberdayaan karyawan, perbandingan kinerja ( benchmarking ), penyediaan kebutuhan tepat pada waktunya, dan pengetahuan tentang piranti TQM.
Dalam  pengelolaan  kualitas,  dilakukan  melalui  penggunaan  tiga proses manajemen, yaitu:
1. Perencanaan kualitas: aktivitas pengembangan produk dan proses yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Pengendalian kualitas: aktivitas evaluasi kinerja kualitas, membandingkan  kinerja  nyata  dengan  tujuan  kualitas,  dan  bertindak berdasarkan perbedaan.
3. Peningkatan kualitas: cara-cara meningkatkan kinerja kualitas ke tingkat yang lebih dari sebelumnya.
Dalam  perkembangannya  prinsip-prinsip  TQM  bukan  sekedar pendekatan proses dan struktur sebagaimana dijelaskan sebelumnya, TQM lebih  merupakan  pendekatan  kesisteman  yang  juga  melibatkan  aktivitas manajemen  sumber  daya  manusia.  Upaya  tersebut  dapat  dilakukan melalui  pendidikan  dan  pelatihan,  pendekatan  system  pengupahan  yang mendukung, dan struktur kerja.

## 2.2.3. Penerapan Total  Quality  Management  pada  Lembaga Keuangan Syariah
Di Indonesia, industri keuangan syariah sudah lebih dari dua windu. Kalau  diibaratkan  manusia  adalah  bagaikan  usia  seorang  remaja  yang hendak  menginjak  pemuda.  Keberadaan  industri  perbankan  syariah  yang dipertegas  dengan  lahirnya  undang-undang  perbankan  syariah  nomor  21 tahun  2008  memiliki  perbedaan  operasional  dengan  perbankan konvensional  yaitu  perbankan  yang  beroperasi  dengan  prinsip-prinsip syariah.
Menurut  (Musari,  2010)  untuk  merespon  dengan  efektif  berbagai tantangan yang ada, penciptaan sistem yang memenuhi level “ quality ” yang sesuai  dengan  konsep  syariah  menjadi  isu  vital  nyata  yang  menantang. Salah satu tuntutan global agar industri keuangan syariah mampu bersaing
adalah  terciptanya  mutu.  Mutu  hanya  bisa  dicapai  melalui  sebuah perbaikan terus-menerus. Intisari dari Total Quality Management sebenarnya sejalan  dengan  nilai-nilai  yang  diajarkan  Islam.  Namun,  belum  banyak kajian  yang  intensif  menyelidiki  keterkaitan  dan  kesesuaian  teori-teori TQM kontemporer dengan prinsip-prinsip syariah. Kebanyakan organisasi berbasis syariah mengadopsi secara total model-model TQM kontemporer beserta  turunannya.  Namun,  sejumlah  organisasi  lainnya  sudah  mulai mencoba  mengembangkan  model-model  baru  yang  disesuaikan  dengan prinsip-prinsip syariah.
Ada dua pendekatan yang bisa digunakan, yaitu pendekatan inisiasi dan pendekatan adopsi konstruksi. Mengingat butuh waktu bagi pemikir- pemikir  konsep  mutu  syariah  untuk  menciptakan  sesuatu  yang  baru  dan dapat  diterima  masyarakat  global,  maka  sebagai  akselerasi  mengejar ketertinggalan  banyak  yang  menggunakan  pendekatan  adopsi  konstruksi. Melalui  pendekatan  ini,  model-model  TQM  syariah  cenderung  lebih mudah  dipahami  dan  cepat  diterima  oleh  dunia  global.  Dari  hasil pendekatan  adopsi-konstruksi,  sejumlah  model  TQM  syariah  mulai diperkenalkan,  utamanya  dalam  penciptaan  sistem  manajemen  mutu ( Quality Management System /QMS) syariah.
Othman  dan  Owen  (2005)  menjelaskan  penelitian  model  kualitas pelayanan di industri perbankan Islam. Penelitian tersebut mengembang- kan  instrumen  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  pada  industri perbankan  Islam  dengan  menggunakan  enam  dimensi  yang  dinamakan CARTER ( Compliance fully with Islamic law and principles, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, and Responsiveness ) (Othman & Owen, 2005).
Jika  kita  memperhatikan  seluruh  aspek  dalam  TQM,  maka  akan tampak bahwa TQM adalah aplikasi dari ajaran Islam. Intisari dari TQM berupa  perbaikan  berkelanjutan  tercermin  dalam  Al-Qur’an  Surat  Ar- Ra’du ayat 11:
Artinya:  “Sesungguhnya  Allah  tidak  merobah  Keadaan  sesuatu  kaum  sehingga  mereka merobah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri .”
Ajaran  ini  didukung  pula  dalam  Al-Qur’an  surat  al-Insyiroh  ayat  7 yang artinya “ Maka apabila kamu telah selesai ( dari sesuatu urusan ), kerjakanlah
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ... | 195
dengan  sungguh-sungguh ( urusan ) yang  lain ”.  Dalam  ayat  tersebut,  Islam menyuruh  kita  untuk  bekerja  sungguh-sungguh  atau  bekerja  dengan performa  yang  bermutu.  Selain  itu,  Allah  sangat  mencintai  perbuatan- perbuatan  yang  terorganisasi  dengan  baik,  sebagaimana  dijelaskan  dalam Al-Qur’an surat ash-shaff ayat 4: yang artinya: “ Sesungguhnya Allah menyukai orang yang berperang dijalan-Nya  dalam barisan yang teratur seakan-akan mereka seperti suatu bangunan yang tersusun kokoh.”
Konsep  manajemen  mutu  juga  semakin  ditegaskan  dalam Islamic International  Rating  Agency (IIRA)  dengan  menjadikan  aspek-aspek manajemen  mutu  sebagai  salah  satu  kriteria  evaluasi  dalam Sharia  Quality Rating (SQR).  Kriteria  evaluasi  SQR  meliputi Sharia  Committee , Internal Sharia  Control , Accounting  Standards , Training  and  Human  Resources ,  Zakat, Social Impact , Modes of Financing , Identity and Corporate Image (Zaidi, 2006). Di  Bahrain,  model Quality  Management  System (QMS)  sudah  mulai banyak  diterapkan  oleh  perbankan  syariah.  Model  QMS  yang  memang didesain  dan  dikonstruksikan  untuk  perbankan  syariah  ini  meliputi elemen-elemen sebagai berikut (Saleh, 2005).
Gambar 2.1. Kerangka Sistem Manajemen Kualitas Model Bisnis dalam Sektor Perbankan Syariah
Sumber: (Saleh, 2005)
Pada  gambar  di  atas  menunjukkan  model  QMS  yang  diterapkan pada  perbankan  syariah  di  Bahrain.  Model  QMS  tersebut  memuat  8 (delapan)  elemen  yaitu management  leadership  and  commitment , Islamic  bank direction and  contribution ; including vision , mission , strategic direction , market focus , and distinguished tactics , customer focus a one of the driving force , core business through Sharia principles and its compliance , quality practice tools  and methodologies , bottom up  contribution ( through  employees ), competitive  infrastructure , data  measurement , analysis , and improvements Kepemimpinan  manajemen  yang  kuat  sangat  berpengaruh  pada kemampuan perusahaan memimpin pasar. Seorang pemimpin perusahaan harus mengetahui kebutuhan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan dan  secara  bersama-sama  menjadikan  kebutuhan  stakeholder  perusahaan menjadi  tujuan  bersama  organisasi.  Manajer  harus  paham  dan menganalisis  pengaruh  mengetahui  tujuan  bisnis  organisasi  dengan  nilai yang  diyakini  dalam  praktek  kerja  bersama-sama  dengan  anggota organisasi.
Bank  syariah  sebaiknya  memasukan  visi  yang  islami  selain  tujuan komersilnya.  Membangun  visi,  misi,  taktik  adalah  strategi  awal perencanaan,  tetapi  ini  tidak  bisa  diwujudkan  jika  tidak  didukung  oleh orang-orang  yang  bekerja  dalam  bank.  Dalam  pengembangan  ini, penyebaran  visi,  misi  dan  strategi  oleh  manajemen  puncak  menjadi  isu penting.
Bank  yang  menjalankan  operasinya  berdasarkan  prinsip  syariah harus dipastikan prakteknya sesuai yang dikehendaki oleh prinsip syariah. Organisasi bisnis biasanya memiliki departemen kualitas dan internal audit untuk memastikan praktek yang berjalan sesuai dengan yang dikehendaki oleh  kebijakan  organisasi.  Hal  ini  juga  berlaku  pada  industri  perbankan yang memiliki departemen internal audit yang melaksanakan tugas tersebut diatas.  Di  sisi  lain,  perbankan  syariah  selain  harus  menyediakan departemen  internal  audit,  juga  harus  bersama-sama  menjalankan  tugas untuk  memeriksa  kepatuhan  operasi  bisnis  terhadap  praktek  dan  standar syariah.
Dalam model sistem manajemen mutu diatas, salah satu yang sangat esensial  adalah  melibatkan  tingkat  bawah  dalam  manajemen  perbankan untuk  berpartisipasi  dalam  mengembangkan  dan  meningkatkan  praktek dan  keadaan  sekitar  mereka  untuk  meningkatkan  produk  dan  jasa langsung  dengan  mudah.  Perbaikan  kinerja  tim  bukanlah  aktivitas  yang dipaksakan,  tetapi  keyakinan  dan  perubahan  budaya  yang  akan
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
menentukan.  Perubahan  tersebut  bisa  dilakukan  melalui  komitmen  dari manajemen puncak kepada seluruh orang di dalam bank. Selain itu, yang paling  penting  disini  adalah  manajemen  membuat  peraturan  dan  regulasi untuk  aktivitas  sukarela  dari  karyawannya  untuk  diberikan  penghargaan karena telah membantu mengimplementasikan produk dan jasa perbankan syariah dengan baik.
Untuk  memperoleh  transformasi  dan  peluasan  layanannya  kepada pelanggan  internasional,  bank  syariah  membutuhkan  infrastruktur teknologi  informasi  kelas  dunia,  disamping  infrastruktur  lainnya  seperti lokasi,  lingkungan  kerja,  dan  persyaratan  lain  yang  diperlukan  untuk meningkatkan  profesionalisme  sumberdaya.  Infrastruktur  teknologi informasi  yang  kompetitif  harus  bisa  mengakomodasi  pertumbuhan jumlah  nasabah  dan  volume  transaksi  tanpa  menyebabkan  dampak  yang negatif kepada kinerja.
Peran teknologi informasi dalam perbankan syariah
mempertimbangkan  bagaimana  kontrak  dapat  dideteksi  saat  tidak mematuhi  prinsip  syariah.  Infrastruktur  harus  diidentifiksi  dan dikendalikan agar tidak terjadi ketidakpuasan nasabah. Selanjutnya, sumber daya  tidak  lengkap  tanpa  mempertimbangkan  lingkungan  kerja.  Kondisi kerja dapat mempengaruhi kualitas produk dan jasa, oleh karena itu harus dikendalikan.  Selain  itu,  juga  penting  untuk  meningkatkan  kualitas  mutu yaitu memiliki alat analisis pemasaran dan data yang dapat diubah menjadi informasi yang bernilai.

## 2.3. Kualitas Sumber Daya Manusia
Sumber  Daya  manusia  atau  hal  yang  berkaitan  dengan  ”orang” dalam  suatu  organisasi  merupakan  masalah  yang  penting.  SDM merupakan  bagian  yang  penting  dari  sebuah  perusahaan  untuk mendapatkan  ISO  9000  (Dessler,  2012).  Manusia  sebagai  tenaga  kerja adalah bagian dari manajemen yang memiliki peran sangat penting dalam menjalankan roda sebuah organisasi atau perusahaan (Stoner & Freeman, 1995).
Dalam  kegiatan  perusahaan  atau  organisasi modern ,  manajemen sumber daya manusia memiliki peran strategis untuk meningkatkan kinerja organisasi  atau  perusahaan  (Bartol  &  Martin,  1998).  Manajemen  sumber daya  manusia  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  berkaitan  dengan ”orang”  atau  sumber  daya  manusia  dari  posisi  seorang  manajer  yang meliputi  perekrutan,  penyaringan,  pelatihan,  pemberian  upah,  dan penilaian kinerja (Dessler, 2012).
Berbicara  tentang  konsep  mutu  SDM,  berarti  mengidentifikasi sumber daya manusia. Manajemen SDM yang berhubungan dengan tenaga kerja  mulai  dari input ,  proses  sampai  pada output .  Input  antara  lain mencakup: tingkat pendidikan, keterampilan atau  manajerial,  pengalaman kerja,  kedisiplinan,  kejujuran,  motivasi,  sikap,  dan  kesehatan  mental maupun fisik (Dessler, 2012).

## 3.1 Variabel Penelitian
3.1.1 Total Quality Management
V ariabel  independen  dari  penelitian  ini  adalah Total  Quality Management .  Gaspersz  (2008)  mendefinisikan Total  Quality  Management (TQM)  sebagai  suatu  cara  meningkatkan  performa  secara  terus  menerus pada  setiap  level  operasi  atau  proses,  dalam  setiap  area  fungsional  dari suatu  organisasi  dengan  menggunakan  semua  sumber  daya  manusia  dan modal yang tersedia. Variabel TQM pada penelitian ini menggunakan sub variabel yang dikembangkan oleh Saleh (2005).
Dari  sub  variabel  tersebut,  dikembangkan  menjadi  instrumen variabel yang terdiri dari 17 butir pertanyaan. Variabel ini dikelompokkan menjadi 3 indikator, yaitu indikator Kualifikasi dan Standar SDM, Sistem Pengelolaan  Manajemen,  serta  indikator  Ketersediaan  Sarana.  Indikator Kualifikasi dan Standar SDM terdiri dari 7 (tujuh) instrumen pertanyaan, sementara indikator Sistem Pengelolaan Manajemen terdiri dari 4 (empat) instrumen  pertanyaan,  sedangkan  indikator  Ketersediaan  Sarana  terdiri dari  6  (enam)  instrumen  pertanyaan.  Seluruh  instrumen  variabel  diukur dengan  menggunakan  skala  likert  5  poin  dari  Sangat  Tidak  Setuju  (1), Tidak Setuju (2), Netral (3), Setuju (4) sampai Sangat Setuju (5).
Tabel 3.1. Operasional Variabel Penelitian
Variabel Indikator Pengukuran Total Quality Management Kualifikasi dan
Standar SDM
Memahami  nilai-nilai  moral  dalam  aplikasi Fiqh Muammalah
Memahami  konsep  dan  tujuan  Lembaga  Keuangan
Syariah
Memahami konsep dan aplikasi transaksi (akad) Mengenal dan memahami mekanisme kerja lembaga Mengetahui  dan  memahami  mekanisme  kerja  serta interaksi lembaga-lembaga terkait
Mengetahui  dan  memahami  hukum  dasar  (hukum Syariah dan hukum Positif)
Menguasai bahasa sumber ilmu (Arab dan Inggris) Sistem Dilaksanakannya forum dengan stakeholer secara rutin
Dilaksanakannya sistem perbaikan pengelolaan
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 199
Pengelolaan Manajemen Dilaksanakannya  training  upgrading  sharia  pada karyawan Dilaksanakannya monitoring  dan pengawalan
terhadap kompetensi karyawan Ketersediaan Sarana Tersedianya  gedung  yang  layak  bagi  pengembangan SDM IT di lembaga sudah memenuhi standar Tersedianya sarana alat informasi Tersedianya peralatan administrasi Tersedianya kendaraan operasional
Tersedianya ruang tunggu dan fasilitas umum
Kinerja Manajerial Perencanaan Investigasi Pengkoordinasian Evaluasi
Pengawasan Pemilihan Staf
Negosiasi
Perwakilan
Kinerja secara Keseluruhan

## 3.2 Metode Analisis Data

## 3.2.1 Analisis Deskriptif/Kualitatif
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  untuk menjelaskan  keragaan  keterkaitan  penguatan  manajemen  syariah  melalui penerapan TQM dengan kinerja manajerial BMT. Penelitian ini dapat juga dikatagorikan  sebagai  penelitian  eksploratif  dan  evaluatif.  Untuk mengetahui keragaan Bank Syariah dan BMT secara keseluruhan, analisis difokuskan pada 3 (tiga) aspek, yaitu pertama aspek kualifikasi dan standar SDM, kedua aspek  sistem  Pengelolaan  Manajemen,  dan ketiga aspek ketersediaan  sarana.  Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam  keragaan kinerja mencakup: Data-data dikumpulkan dan di analisis secara deskriptif kuntitatif  dan positioning .  Pendiskripsian  keragaan  penguatan  manajemen syariah BMT ditampilkan dalam bentuk diagram dan tabulasi.

## 3.2.2. Analisis Keterkaitan
Penguatan  manajemen  syariah  melalui  penerapan  TQM  dalam menunjang kinerja manajerial BMT dapat dilihat dari keterkaitan diantara keduanya.  Keterkaitan  tersebut  dapat  dilihat  dari  sejauh  penguatan manajemen syariah melalui penerapan TQM dalam melaksanakan fungsi- fungsinya yang pada ujungnya akan berdampak pada peningkatan kinerja manajerial  BMT.  Penelusuran  mengenai  keterkaitan  antara  penguatan manajemen syariah dengan kinerja BMT atau sebaliknya dilakukan melalui berbagai  fungsi  yang  dianggap  selayaknya  diterapkan  oleh  BMT.  Fungsi- fungsi  ini  dihimpun  dari  hasil  diskusi  beberapa  kali  dengan  para  pakar
Jurnal at-Taqaddum, Volume 8, Nomor 2, November 2016
BMT  ( focus  group  discussion /FGD).  Fungsi-fungsi  tersebut  dikelompokkan menjadi  (1)  fungsi  kualifikasi  dan  standar  SDM,  (2)  fungsi  sistem pengelolaan  manajemen,  dan  (3)  fungsi  ketersediaan  sarana.  Definisi fungsi disajikan pada Tabel 3.1.
3.2.3. Uji Chi Square (Uji χ 2 )
Keterkaitan antara penguatan manajemen syariah melalui penerapan TQM dalam menunjang kinerja manajerial BMT dianalisis dengan metode Chi-Square (uji χ 2 ) dengan rumus sebagai berikut:
keterangan: χ 2 : Chi Square
f 0 :   Frekuensi yang diperoleh dari sampel (hasil observasi)
f h :   Frekuensi yang diharapkan atau disebut juga frekuensi teoritis.
Chi  Square (Uji χ 2 )  merupakan  teknik  statistik  yang  memungkinkan peneliti menilai probabilitas memperoleh perbedaan frekuensi yang nyata dengan  frekuensi  yang  diharapkan  dalam  kategori-kategori  tertentu.  Uji Chi-Square adalah  uji  independensi,  dimana  suatu  variabel  tidak dipengaruhi atau tidak ada hubungan dengan variabel lain.
Untuk  mendapatkan  nilai Chi-Square ,  ditempuh  beberapa  langkah yakni (1) data frekuensi ditabulasi, (2) dihitung frekuensi yang diharapkan (frekuensi  teoritis),  dan  (3)  menghitung  nilai  Uji Chi-Square berdasarkan rumus  (1).  Untuk  menghitung  nilai  dari  frekuensi  yang  diharapkan (frekuensi teoritis), digunakan rumus pada persamaan (2).
keterangan:
f e
=  Frekuensi yang diharapkan (frekuensi teoritis)
Σf kolom =  Jumlah frekuensi kolom Σf baris
=   Jumlah frekuensi baris
Total =   Jumlah baris dan kolom (keduanya harus sama).

## 3.2.4. Uji Signifikansi
Uji  siginifkansi  digunakan  untuk  menunjukkan  bahwa  apakah teradapat  hubungan  yang  signifikan  ataukah  tidak  antara  satu  variabel dengan  variabel  lainnya.  Dalam  penelitian  ini,  uji  signifikansi  digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara Penguatan manajemen  syariah  melalui  penerapan  TQM  dengan  kinerja  manajerial melalui  fungsi-fungsi  dari  penerapan  TQM.  Hipotesis  yang  digunakan
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ... | 201
adalah hipotesis nol/nihil (H 0 ) dan hipotesis tandingan/alternatif (H a ). H 0 berarti tidak ada keterkaitan antara penguatan manajemen syariah melalui penerapan  TQM  dengan  kinerja  manajerial  BMT.  H a berarti  terdapat keterkaitan  antara  penguatan  manajemen  syariah  dengan  kinerja manajerial, secara statistik dinyatakan bahwa:
H 0 diterima bila : χ 2 ≤ χ 2 α :  dengan  derajad  bebas tertentu H 0 ditolak atau terima H1 bila : χ 2 > χ 2 α :  dengan  derajad  bebas tertentu
Terima H 0 memiliki arti tidak ada keterkaitan yang signifikan antara penguatan  manajemen  syariah  dengan  kinerja  manajerial.  Sebaliknya  H 0 ditolak  atau  terima  H a berarti  terdapat  keterkaitan  yang  signifikan  antara kedua  variabel.  Nilai χ 2 diperoleh  dari  hasil  perhitungan  sesuai  rumus chi square di  atas.  Sedangkan  nilai χ 2 α dengan  derajad  bebas  tertentu  adalah nilai chi  square statistik  yang  dapat  dilihat  pada  tabel chi  square standar.
Derajad bebas (d.b) diperoleh dengan rumus:
(Jumlah baris – 1) dikalikan (jumlah kolom – 1)
Taraf  signifikansi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  α  = 0.05 yang memiliki arti kita percaya bahwa 95% hasil uji yang kita peroleh adalah sangat akurat. Yakni jika sesuai hasil uji kita terima H 1 maka berarti sebesar  95%  kita  percaya  bahwa  terdapat  hubungan  yang  sangat  kuat antara Bank Syariah dengan BMT.

## 3.2.5. Koefisien Kontingensi (C)
Koefisien  Kontingensi  digunakan  untuk  mengukur  derajat hubungan, asosiasi, atau dependensi dari klasifikasi-klasifikasi dalam Tabel Kontingensi. Derajat hubungan disini menunjukkan ada korelasi atau tidak antara kolom dan baris Tabel Kontingensi, dan apakah hubungan tersebut kuat atau tidak kuat. Rumus koefisien kontingensi adalah:
keterangan:
C =  Koefisien kontingensi
χ 2 =   Nilai chi- square
n =  Besar sampel
Nilai koefisien kontingensi (C) berkisar antara nol hingga satu. Jika C  =  0  maka  tidak  terdapat  keterkaitan  antara  penguatan  manajemen
syariah  dengan  kinerja  manajerial.  Jika  C  =  1  maka  terdapat  keterkaitan yang  sangat  kuat  diantara  keduanya.  Adapun  pengambilan  keputusan mengenai kuat atau lemahnya hubungan keterkaitan antara kedua variabel tersebut, dilakukan berdasarkan Tabel 3.2.
Tabel 3.2. Kuat/Lemah Keterkaitan antara 2 Variabel
Interval Keterkaitan Koefisien kontingensi (c) Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Lemah 0,20 – 0,399 Lemah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat

## Sumber: (Gujarati, 2009)
4.1 Deskripsi Responden dan Data Penelitian

## 4.1.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner
Pedekatan  análisis  pada  studi  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif,  data penelitian  studi  ini  menggunakan  data  primer  yang  berasal  dari  jawaban responden atas jawaban pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner penelitian. Pendistribusian  kuesioner  dilakukan  langsung  kepada  responden  melalui kontak  person,  demikian  juga  halnya  pengembalian  kuesioner  dari responden.
Kuesioner yang diisi dan kembali yang berasal dari responden di 10 BMT  di  wilayah  Kota  Semarang  adalah  sebanyak  41  kuesioner.  Setelah dilakukan  penyortiran  data  atas  jawaban  responden  ditemukan  4 responden  tidak  mengisi  kuesioner  penelitian  secara  lengkap.  Kuesioner yang tidak lengkap tersebut tidak diikutkan dalam analisis data selanjutnya. Dengan  demikian  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  37  responden dengan  tingkat  pengembalian  efektif  adalah  74%.  Tingkat  pengembalian kuesioner  sebesar  74%  persen  dipertimbangkan  juga  cukup  memadai (Otley dan Pierce, 1996) serta memperhatikan tingkat pengembalian untuk ukuran  Indonesia  yang  rata-rata  hanya  10-20  persen  (Indriantoro  dan Supomo, 1999).
Tabel 4.1. Rincian Pengiriman dan Pengembalian Kuisioner
Keterangan
Jumlah data
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ... | 203
Jumlah Kuisioner yang didistribusikan 50 Jumlah Kuisioner yang kembali 41 Jumlah Kuisioner yang tidak dapat digunakan 4 Jumlah Kuisioner yang dapat digunakan 37 Tingkat pengembalian ( Respon rate ) 41/50 x 100% = 82 % Tingkat  pengembalian  yang  digunakan  ( Usable  respon rate)  37/50  x  100  %  = 74%
Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016.

## 4.2 Pembahasan
Permasalahan  dalam  hal  penguatan  manajemen  syariah  pada Lembaga Keuangan Syariah di dapat dikelompokkan menjadi 3 aspek yang terdiri  dari  aspek  sumber  daya  manusia  (SDM),  aspek  infrastruktur,  dan aspek manajemen.
Permasalahan  Kualifikasi  dan  Standar  Sumber  Daya  Manusia (SDM),  disebabkan  karena  adanya  dikotomi  antara  sistem  pendidikan syariah  dan  pendidikan  umum  yang  menyebabkan  adanya  dualisme intelektual.  Selain  itu  juga  masyarakat  pada  umumnya  belum  familiar dengan praktik Lembaga Keuangan Syariah. Permasalahan SDM ini dibagi menjadi tiga sub yaitu:
a. Lemahnya  pemahaman  praktisi  Lembaga  Keuangan  Syariah,  baik  sisi pengembangan bisnis maupun sisi syariah.
Pengelola  Lembaga  Keuangan  Syariah  masih  banyak  yang  belum memahami  tentang  prinsip-prinsip  syariah  dan  prinsip  pengelolaan usaha  yang  baik  dan  benar.  Dengan  demikian,  belum  terpenuhinya sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  di  bidang  ekonomi  syariah berdampak pada potensi terjadinya penyimpangan atas prinsip syariah dalam praktik Lembaga Keuangan Syariah.
b. Secara  umum  sumber  daya  insani  yang  dimiliki  Lembaga  Keuangan Syariah  relatif  belum  profesional  layaknya  lembaga  keuangan  seperti perbankan yang relatif besar.
c. Jumlah  SDM  di  Lembaga  Keuangan  Syariah  masih  terbatas  sehingga kurang  maksimal  dalam  pelayanan  dalam  bekerja.  Kekurangan menyebabkan  perekrutan  karyawan  yang  kurang  kompetitif  sehingga tidak dapat mendapatkan karywan yang berkualitas.
Selanjutnya  adalah  permasalahan  yang  terkait  dengan  sistem pengelolaan  manajemen,  terkait  dengan  ketentuan  hukum  dan  sistem pengawasan  atau  pembinaan.  Permasalahan  manajemen  meliputi  3  sub
yaitu:  1)  Manajerial  lembaga  Lembaga  Keuangan  Syariah  masih  lemah yang  berimbas  pada  kinerja  lembaga  Lembaga  Keuangan  Syariah.  2) Manajemen funding /penghimpunan  dana  belum  optimal  karena  sumber dana  yang  ada  masih  terbatas  dan  kecil.  3)  Pelayanan  kurang  maksimal yang  mengakibatkan  masyarakat  kurang  berminat  untuk  memakai  jasa Lembaga Keuangan Syariah.
Pada  aspek  teoritis  dan  konseptual,  Lembaga  Keuangan  Syariah masih kekurangan SDM yang benar-benar mendalami ilmu ushul fikih , fikih muamalah , qawa’id  fikih dan  sekaligus  ilmu  ekonomi  keuangan  modern.
Kebanyakan  SDM  LKS  saat  ini  adalah  mereka  yang  fasih  berbicara tentang  ilmu  ekonomi  keuangan  kontemporer,  tetapi  belum  memahami masalah ushul fiqh atau fiqh muamalah . Sebaliknya banyak pakar yang mahir dalam  Fikih  dan Usul  Fiqh tetapi  kurang  memahami  (kalau  tidak  ingin mengatakan buta) tentang Ilmu Ekonomi Keuangan.
Untuk  melahirkan  SDM  yang  berkompeten  di  bidang  ekonomi, bisnis  dan  hukum  ekonomi  syari’ah  secara  komprehensif  dan  memadai, serta  memiliki  integritas  moral  tinggi,  maka dibutuhkan  lembaga pendidikan  ekonomi  syari’ah  yang  secara  khusus  menyiapkan  SDM ekonomi syari’ah. Perlu ada linkage program antara akademisi dan praktisi LKS,  sehinga  pelaku  mempunyai skills tentang  ekonomi  syari’ah  dan memiliki  budi  pekerti  yang  sesuai  dengan  syariah  Islam  dan applicable di sektor ekonomi.
Adapun alternatif solusi yang dapat dilakukan dalam hal penguatan manajemen syariah pada Lembaga Keuangan Syariah antara lain Training intensif untuk SDM dan penggerak Lembaga Keuangan Syariah, sehingga SDM  mempunyai  kelebihan  dan  kemampuan  yang  handal  dalam menjalankan  Lembaga  Keuangan  Syariah.  Selain  itu,  juga  diintensifkan seleksi  komprehensif  atas  SDM  Lembaga  Keuangan  Syariah  sehingga menghasilkan  SDM  yang  benar-benar  siap  untuk  bekerja  di  bidang Lembaga Keuangan Syariah.
Sementara  itu  alternatif  solusi  lain  bisa  juga  dilakukan  dengan peningkatan  kapasitas  (kemampuan)  manajemen  melalui  beberapa pelatihan manajerial seperti aspek ekonomi dan manajemen keuangannya sehingga mampu membawa lembaga Lembaga Keuangan Syariah menjadi lebih  berkembang.  Memperluas  cakupan  sumber  dana  dengan  cara memperoleh kepercayaan dari masyarakat terlebih dahulu sehingga mereka mempunyai  kemauan  untuk  menaruh  dananya  pada  lembaga  Lembaga Keuangan  Syariah  yang  mempunyai  prinsip  amanah  (trust),  contohnya
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
melalui  ketokohan  dalam  masyarakat.  Peningkatan  SOP  pelayanan diharapkan akan menjadikan lembaga Lembaga Keuangan Syariah menjadi lebih tertata dan teratur.
Terkait  dengan  ketersediaan  sarana,  beberapa  solusi  yang  bisa dilakukan  adalah  melakukan upgrading  system /jaringan  melalui  pemberian kesempatan  dan  kewenangan  untuk  mengelola  potensipotensi  ekonomi serta memberikan kemudahan bagi lembaga keuangan konvensional untuk melakukan konversi menjadi lembaga Lembaga Keuangan Syariah. Selain itu  juga  dengan  cara  menciptakan  produk  dan  layanan  yang  inovatif dengan cara mengikuti tren perkembangan lingkungan bisnisnya, sehingga tidak  ketinggalan  inovasi  produknya  agar  bisa  merebut  pasar/menarik minat  masyarakat  untuk  memakai  jasa  lembaga  Lembaga  Keuangan Syariah,  misalnya  produk  yang  akomodatif  terhadap  keperluan  nasabah dan  kompetitif  dalam  dunia  perbankan  (bagi  hasilnya  tinggi  jika menyimpan  uang).  Solusi  lain  adalah  meningkatkan  kerjasama  melalui asosiasi  yang  bertujuan  untuk  memperkuat  keberadaan  Lembaga Keuangan  Syariah  serta  untuk  wadah  sharing  permasalahan  atau  strategi dalam memperkuat lembaga Lembaga Keuangan Syariah.
Minimnya skills dan kognisi (keilmuan) praktisi di bidang perbankan syariah  ini  menimbulkan  dampak  negatif  yang  berkelanjutan,  antara  lain implementasi  syariah  Islam  dalam  perbankan  menjadi  tidak  optimal. Kekhawatiran  praktek  bank  syari’ah  telah  tercemar  oleh  budaya konvensional yang tidak syar’i yang bertentangan dengan fitrah alam dan fitrah usaha.
Pada  Level  top  manajemen  yang  ada  banyak  kecenderungan  pada comfort  zona  atau  merasa  cukup  yang  dengan  keahlian  teknis  bekal  dari bank  konvensioanal,  akibatnya  untuk  dirinya  sendiri  tidak  melakukan penguatan  kesyariaahan  dan  mengakibatkan  akselari  program  terhadap penguatan  manajemen  syariah  dibawahnya  dilakukan  tidak  serius. Sehingga  semakin  jauh  dari  visi  dan  misi  bank  syariah.  Misalnya pembiayaan  mudharabah  dan  musyarakah  yang  seharusnya  menjadi  ruh bank  syariah  dan  menjadi  pembeda  yang  jelas  dan  sekaligus  positioning yang pontensional untuk bersaing antara konvensional dan syariah, malah semakin  dijauhi  karena  alasan  beban  target  bisnis  yang  sempit  oleh  para stakeholder.
Beberapa  strategi  atas  identifikasi  masalah  yang  dilakukan  dalam penguatan  manajemen  syariah  Lembaga  Keuangan  Syariah  adalah membuat  aturan  yang  memperkuat  posisi  dan  keberadaan  lembaga
Lembaga Keuangan Syariah seperti adanya undang-undang atau peraturan yang  mengatur  sehingga  dalam  melaksanakan  kegiatannya  lembaga Lembaga Keuangan Syariah tidak terkendala pada hal-hal yang membatasi atau  menghalanginya.  Selain  regulasi  yang  memperkuat  posisi  dan keberadaan  LKS,  juga  diperlukan  optimalisasi  peran  Dewan  Pengawas Syariah  (DPS)  melalui  peningkatan  pengawasan  terhadap  lembaga Lembaga  Keuangan  Syariah  serta  lebih  intens  dalam  memberikan masukan  dan  saran  kepada  direksi  atau  pengurus  lembaga  Lembaga Keuangan  Syariah.  Hal  lain  yang  juga  perlu  dipertimbangkan  adalah membentuk  modal  sosial  yaitu  berdasarkan  banyaknya  masyarakat pemeluk  agama  islam  atau  kerjasama  dengan  ormas  Islam  Indonesia. Implementasinya  dengan  membangun  kepercayaan  masyarakat  tentang prinsip  lembaga  Lembaga  Keuangan  Syariah  yang  amanah  dan  islami (sesuai syar’i).

## 5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan beberapa hal sesuai dengan hipotesis sebagai berikut:
1. Dari  hasil  penelitian  mengenai  penguatan  manajemen  syariah  melalui penerapan total  quality  management pada  Lembaga  Keuangan  Syariah  di
Kota  Semarang,  bahwa  penerapan total  quality  management secara  rata- rata  menunjukkan  kategori  “baik”.  Meskipun  demikian  terdapat beberapa  instrumen  yang  mempunyai  kategori  kurang  baik/sedang, seperti pada indikator SDM-7 menguasai bahasa sumber ilmu (arab dan inggris), indikator Manajemen-3 Training upgrading sharia , serta indikator Kinerja  Manajerial  3  koordinasi.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  hasil wawancara,  bahwa  penerapan total  quality  management yang  didasarkan pada  tiga  pilar,  yaitu  pengembangan  kualitas  SDM,  sarana  prasarana dan  manajemen.  Dari  ketiga  pilar  tersebut  peneliti  menemukan  hasil- hasil  yang  realistis  mengenai  konsep  penerapan total  quality  management pada Lembaga Keuangan Syariah di Kota Semarang.
2. Dari  hasil  pengujian  analisis  keterkaitan,  bahwa  hasil  analisis peningkatan  penguasaan  manajemen  syariah  melalui  penerapan total quality  management menunjukan  adanya  hubungan  yang  signifikan terhadap  kinerja  manajerial.  Terbukti  dari  pengujian  signifikasi koefisien  kontingensi  (c)  keterkaitan  variabel total  quality  management pada  kinerja  manajerial.  Secara  lebih  teknis,  pengujian  analisis keterkaitan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 207
a. Pada indikator Kualifikasi dan Standar SDM, terdapat 2 (dua) fungsi yang  tidak  mempunyai  keterkaitan  antara  penguasaan  manajemen syariah  dengan  kinerja  manajerial  BMT  yaitu:  fungsi  dalam memahami  konsep  dan  aplikasi  transaksi  (akad)  serta  fungsi  dalam mengetahui  dan  memahami  mekanisme  kerja  serta  interaksi lembaga-lembaga  terkait.  Kedua  fungsi  tersebut  memiliki probabilitas  nilai χ 2 yang  tidak  signifikan  ( p  >  0,05 ).  Namun, terdapat 5 (lima) fungsi yang memiliki keterkaitan antara penguasaan manajemen  syariah  dengan  kinerja  manajerial  BMT.  Fungsi  yang memiliki keterkaitan tersebut, secara keseluruhan memiliki keeratan hubungan  keterkaitan  penguasaan  manajemen  syariah  melalui penerapan  TQM  dengan  kinerja  manajerial  BMT  yang  sedang, dimana  nilai  koefisien  kontingensi  (c)  masing-masing  instrumen berkisar antara 0,40 – 0,59.
b. Pada indikator Sistem Pengelolaan Manajemen, tidak terdapat fungsi yang  tidak  mempunyai  keterkaitan  antara  penguasaan  manajemen syariah  dengan  kinerja  manajerial  BMT.  Semua  fungsi  dalam indikator ini mempunyai keterkaitan dengan kinerja manajerial, yang dibuktikan  dengan  nilai  probabilitas  nilai χ 2 yang  signifikan  ( p  < 0,05 ). Fungsi dalam indikator Sistem Pengelolaan Manajemen, rata- rata  memiliki  keeratan  hubungan  keterkaitan  penguasaan manajemen  syariah  melalui  penerapan  TQM  dengan  kinerja manajerial BMT yang sedang, dimana nilai koefisien kontingensi (c) masing-masing  instrumen  berkisar  antara  0,40  –  0,59.  Namun, terdapat satu fungsi yaitu fungsi dilaksanakannya forum secara rutin dengan  stakeholder  LKS  yang  mempunyai  keeratan  hubungan keterkaitan penguasaan manajemen syariah melalui penerapan TQM dengan  kinerja  manajerial  BMT  yang  kuat,  dengan  nilai  koefisien kontingensi (c) sebesar 0,602 (
).
c. Pada indikator Kualifikasi dan Standar SDM, terdapat 2 (dua) fungsi yang  tidak  mempunyai  keterkaitan  antara  penguasaan  manajemen syariah  dengan  kinerja  manajerial  BMT  yaitu:  fungsi  ketersediaan gedung  yang  layak  bagi  pengembangan  SDM,  serta  fungsi tersedianya ruang tunggu dan fasilitas umum. Kedua fungsi tersebut memiliki probabilitas nilai χ 2 yang tidak signifikan ( p > 0,05 ). Namun, terdapat  4  (empat)  fungsi  yang  memiliki  keterkaitan  antara penguasaan  manajemen  syariah  dengan  kinerja  manajerial  BMT.
Fungsi  yang  memiliki  keterkaitan  tersebut,  secara  keseluruhan memiliki  keeratan  hubungan  keterkaitan  penguasaan  manajemen syariah  melalui  penerapan  TQM  dengan  kinerja  manajerial  BMT yang  sedang,  dimana  nilai  koefisien  kontingensi  (c)  masing-masing instrumen berkisar antara 0,40 – 0,59. Bahkan, terdapat satu fungsi yaitu fungsi teknologi informasi (IT) lembaga yang sudah memenuhi standar  pelayanan  yang  mempunyai  keeratan  hubungan  keterkaitan penguasaan  manajemen  syariah  melalui  penerapan  TQM  dengan kinerja  manajerial  BMT  yang kuat ,  dengan  nilai  koefisien
kontingensi (c) sebesar 0,680 ( ).
d. Secara keseluruhan terdapat 4 (empat) fungsi yang tidak mempunyai keterkaitan  antara  penguasaan  manajemen  syariah  melalui penerapan TQM dengan kinerja manajerial BMT, serta terdapat 13 (tiga belas) fungsi keterkaitan antara penguasaan manajemen syariah melalui penerapan TQM dengan kinerja manajerial BMT.

## DAFTAR PUSTAKA
Antonio,  M.  (1999). Bank  Syariah  Suatu  Pengenalan  Umum. Jakarta: Kerjasama Bank Indonesia dan Tazkia Institute. Badan Pusat Statistik. (2015). STATISTIK INDONESIA 2015. Jakarta. Bartol, K., & Martin, D. (1998). Management. New York: The McGraw-Hill Companies. Crosby,  P.  (1995). Quality  Is  Still  Free:  Making  Quality  Certain  in  Uncertain Times (2nd edition ed.). New York: McGraw-Hill Companies. Deming,  W.  (1981). Management  of  statistical  techniques  for  quality  and productivity.
Departemen  Agama  RI.  (1993). Al-Qur’an  dan  Terjemahannya,  Yayasan Penyelenggara Penerjemahan / Penafsiran Al-Qur’an. Surabaya: Surya Cipta Aksara. Dessler,  G.  (2012). Human  Resource  Management (13th  Edition  ed.).  New Jersey: Prentice Hall.
Feigenbaum, A. V. (1991). Total Qaulity Control. New York: McGraw-Hill. Gaspersz, V. (2008). Total Quality Management . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Goetsch,  D.,  &  Davis,  S.  (2010). Quality  Management  For  Organizational Excellence (X ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall. Gujarati,  D.  (2009). Basic  Econometrics (5th  Editions  ed.).  Singapore: McGraw Hill.
Johan Arifin , Penguatan Manajemen Syariah Melalui ...
| 209
Indriantoro,  N.,  &  Supomo,  B.  (2001). Metodologi  Penelitian  Bisnis (Edisi Pertama, Cetakan Kedua ed.). Yogyakarta: BPFE. Juran,  J.  (1999). The  quality  improvement  process. New  York:  McGraw  Hill Company.
Juran, J., & Godfrey, A. (1998). Juran’s quality handbook (Fifth Edition ed.). New York: McGraw-Hill Companies,Inc. Musari, K. (2010). TQM pada Perbankan Syariah.
Othman,  A.,  &  Owen,  L.  (2005).  The  Multi  Dimensionality  of  Carter Model  To  Measure  Customer  Service  Quality  In  Islamic  Banking Industry:  A  Study  in  Kuwait  Finance  House. International  Journal  of Islamic Financial Services, 3 (4), 2. Otley,  D.  d.  (1996).  Auditor  Time  Budget  Pressure  Consequence  and Antecedents. Accounting  Auditing  &  Accountability  Journal,  Vol.  9 (No. 1), p. 31-58.
Otoritas Jasa Keuangan. (2016). Statisktik Perbankan Syariah. Jakarta.
Render,  B.,  &  Heizer,  J.  (2004). Operations  Management. New  Jersey: Pearson Education Inc. Upper Saddle River. Saleh,  K.  (2005).  Quality  in  Islamic  Banking  Sectors  Model  and Framework,  Case:  Kuwait  Finance  House-Bahrain. Australian Organisation for Quality .
Sallis,  E.  (2002). Total  Quality  Management  in  Education (3rd  Edition  ed.).
Routledge. Sashkin, M., & Kiser, K. J. (1992). Putting Total Quality Management to Work.
San Francisco: Berrett-Koehler Publishers. Simamora,  H.  (1995). Manajemen  Sumber  daya  Manusia. Yogyakarta:  STIE YKPN.
Stoner, J., & Freeman, R. (1995). Management (International 2 Revised ed edition ed.). Prentice-Hall. Sugian, S. (2006). Kamus Manajemen (Mutu). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tunggal,  A.  (1993). Manajemen  Mutu  Terpadu  Suatu  Pengantar. Jakarta: Rineka Cipta.
Waller,  J.,  Allen,  D.,  & Burns,  A.  (1993). The  Quality  Management  Manual: how  to  write  and  develop  a  successful  manual  for  quality  management  systems. London: Kogan Page.
Yusanto, & Karebet. (2007). Menggagas Bisnis Islam. Jakarta: Gema Isnsani. Zaidi,  J.  (2006).  Syari’a  Quality  Rating. AAOIFI  Annual  Conference  Islamic Banking and Finance , 4 - 12.