## PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GIANT DEPT STORE CABANG BSD TANGERANG

## Denok Sunarsi
Program Sudi Menejemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten. Email Corespondent : denoksunarsi@unpam.ac.id
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  effect  of  marketing  mix  and service quality on consumer satisfaction at Giant Dept Store BSD Tangerang Branch. The method used is explanatory research with analytical techniques using  statistical  analysis  with  regression  testing,  correlation,  determination and  hypothesis  testing.  The  results  of  this  study  marketing  mix  significantly influence  consumer  satisfaction  by  37.7%,  hypothesis  testing  obtained  t count> t table or (7.707> 1.984). Service quality has a significant effect on customer  satisfaction  by  46.1%,  the  hypothesis  test  is  obtained  t  count>  t table  or  (9,153>  1,984).  Marketing  mix  and  service  quality  simultaneously have  a  significant  effect  on  customer  satisfaction  with  the  regression equation  Y  =  9,780  +  0,293X1  +  0,476X2  and  the  contribution  of  effect  is 53,8%, the hypothesis test is obtained F count> F table or (56,404> 2,700).
Keywords : Marketing Mix, Service Quality, Consumer Satisfaction.
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Dept  Store  Cabang  BSD  Tangerang.  Metode  yang  digunakan  adalah explanatory  research  dengan  teknik  analisis  menggunakan  analisis  statistik dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil penelitian ini Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  sebesar  37,7%,  uji  hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau (7,707  >  1,984).  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen sebesar 46,1%, uji  hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau  (9,153  >  1,984).  Bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan persamaan regresi Y = 9,780 + 0,293X1 + 0,476X2 dan kontribusi pengaruh sebesar  53,8%,  uji  hipotesis  diperoleh  F  hitung  >  F  tabel  atau  (56,404  > 2,700).
Keywords : Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
E-MABIS: JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS Volume  21, Nomor 1, APRIL 2020 P-ISSN : 1412-968X E-ISSN : 2598-9405

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini  meningkatnya  penduduk  di indonesia mengakibatkan menigkatnya kebutuhan  masyarakat.  Kebutuhan  masyarakat yang sangat beragam tersebut diimbangi dengan munculnya berbagai perusahaan yang memproduksi  barang  dan  jasa,  sehingga sekarang  ini  banyak  perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam jenis usaha yang sama.
Dengan  berkembangnnya  industri  tekstil yang  semakin  pesat  saat  ini,  membuat konsumen  semakin  mudah  untuk  mendapatkan produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan seleranya.  Seiring  dengan  itu,  persaingan  di dunia  industri  tekstil  khususnya  pakaian  pun semakin  ketat  diantara  para  produsen  yang bersaing dalam  memprebutkan konsumen.  Oleh Karena  itu  para  produsen  terlebih  dahulu  harus memahami  konsumen,  mengetahuin  apa  yang dibutuhkan, apa seleranya, dan melihat bagaimana  konsumen  mangambil  keputusan dalam melakukan pembelian suatu produk.
Untuk sarana pemenuhan kebutuhan sekarang  ini,  pakaian  merupakan  pemenuhan yang sangat diperlukan untuk kebutuhan sehari- harinya.  Pada  Tahun  1978,  Giant  Dept  Store hanyalah  sebuah  store  pakaian  kecil  yang terdapat di jalan sabang, Jakarta Pusat. Saat itu, dunia  retail  belum  semarak  sepert  sekarang. Namun,  Giant  Dept  Store  yang  berani  tampil beda dengan konsep melayani masyarakat kelas menengah  ke  bawah,  mampu  menjadi  pusat perbeoanjaan idola bagi masyarakat.
Sejak  awal,  Giant  Dept  Store  konsisten  di jalur bisnis garmen dan pakaian jadi. Lalu pada tahun  1985,  mereka  mulai  mendirikan  13  store yang  menyediakan  beragan  kebutuhan  dari mulai  mainan,  stationary,  kebutuhan  harian  dan makanan.
Konsumen  menggunakan  harga  sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan pembelian  produk-produk  atau  tidak,  kapan sebaiknya  pembelian  dilakukan  serta  berapa besar kebutuhan akan produk yang dibeli sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Suatu produk  harus  tepat  dalam  penentuan  dan penetapan  harga  jualnya  sehingga  dapat diterima oleh konsumen dengan tidak mengabaikan  kualitas  produk  tersebut.  Dalam keadaan normal, permintaan dan harga mempunyai hubungan yang negatif atau terbalik dimana  semakin  tinggi  harga  ditetapkan semakin kecil permintaan (Jasmani, 2018).
Giant  Dept  Store  memang  telah  akrab dengan  diskon,  bahkan  diskon  tersebut  juga memiliki istilah masing-masing seperti Discount time, yang mem berikan potongan harga sebesar 20  persen  bagi  beberapa  produk  merk  tertentu.
Ada  juga  diskon  ala  Time  Service  yang memberikan  pelayanan  potongan  harga  sebesar 70 persen secara dengan jangka waktu tertentu.
Agar  suatu  perusahaan  dapat  mencapai tujuan  jangka  panjang,  maka  menajemen peruhasaan  sebaiknya  menetapkan  terlebih dahulu  sarana  yang  ingin  dicapai  melalui berbagai  strategi  pemasran,  diantaranya  strategi bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  yang mempengaruhi  terhadap  keputusan  pembeli. Dengan  adanya  tahapan-tahapan  yang  dilewati pembeli  untuk  mencapai  kepuasan  konsumen, maka produsen perlu pemahaman yang mendalam  mangenai  konsumen  terhadap  apa saja  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam  melakukan  pembelian  satu  jenis  produk pakaian, karena banyak produsen yang sesungguhnya  tidak  mengetahui  secara  tepat mengapa konsumen membeli atau tidak membeli  produk  yang  dihasilkan  oleh  produsen tersebut.  Produsen  perlu  menyatukan  diri mereka  secara  mendalam  kedalam  pikiran konsumennya  agar  dapat  lebih  mengenal persepsi,  nilainya,  tingkah  laku,  kepercayaan dan  cara  belajar  dan  tentu  saja  kebutuhan  dan keinginan.  Untuk  itu  penelitian  ini  diberi  judul “Pengaruh  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen  Pada  Giant  Dept  Store  Cabang  BSD Tangerang”.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Bauran Pemasaran
Pemasaran  merupakan  salah  satu  faktor
yang sangat penting dalam penetuan keberhasilan
perusahaan dalam upaya
pencapaian tujuannya. Oleh karena itu pengelola  pemasaran  yang  tepat  mendapatkan perhatian yang serius dari perusahaan- perusahaan  yang  telah  menyadari  akan  arti  dan pentingnya dari pengelola pemasaran yang baik.
Kegiatan pemasaran yang meliputi perkembangan produk, penentuan harga, pendistribsian, dan promosi perlu dikombinasikan  dengan  tepat  dan  optimal  agar tercapai penjualan yang maksimal, yang dikenal dengan  bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran ini dilakukan oleh manajer pemasaran berdasarkan  pasar  sasaran  dan  penentuan  posisi produk  dipasar  sasaran.  Kombinasi  yang  serasi diantara  variable-variable  bauran  pemasaran yang  dilaksanakan  dengan  baik  apabila  setiap variable  memperoleh  tingkatan  dan  posisi  yang tepat  dan  seimbang  sesuai  dengan  posisi  yang tepat dan seimbang sesuai dengan posisi produk dan pasar sasaran.
Menurut  Gugup  Kismono  (2015:308), pengertian marketing mix adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
pemasaran  yang  terdiri  dari  strategi  produk (product),  harga  (price),  promosi  (promotion), dan tempat (place).

## 2. Kualitas Pelayanan
Memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik merupakan  hal  yang  jarang  dilakukan  oleh perusahaan.  Perusahaan  yang  sangat  beroreantasi pada kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan yang baik bagi perusahaan.
Menurut  Parusuraman  et.al  (2017)  dalam Wong  Sohal  (2017)  mengemukakan  tentang  5 dimensi  kualitas  pelayanan  atau SERQUVAL, dimana instrumen ini dapat digunakan secara umum oleh perusahaan-perusahaan jasa didalam mengukur tingkat  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  terdiri dari:  Kehandalan,  Daya  Tanggap,  Jaminan,  Empati dan Wujud Nyata (Tangible).

## 3. Kepuasan Konsumen
Menurut  Ferrinadewi  (2014:97)  dalam  model sikap  terbentuk  tiga  komponen  pembentuk  sikap dalam  kepuasan  pelanggan  yang  terdiri  dari komponen: kognitif, afektif, dan konatif.
a. Kognitif  adalah  pengetahuan  dan  persepsi pelanggan,  yang  diperoleh  melalui  pengalaman dengan  suatu  objek  sikap  dan  informasi  dari berbagai  sumber.  Pengetahuan  dan  persepsi  ini biasanya  berbentuk  kepercayaan  ( belief ),  yaitu pelanggan  mempercayai  bahwa  produk  memiliki sejumlah  atribut.  Kognitif  ini  sering  juga  disebut sebagai pengetahuan dan kepercayaan pelanggan.
b. Afektif mengambarkan emosi dan perasaan pelanggan menunjukkan penilaian langsung dan umum terhadap suatu produk,  apakah produk  itu  disukai  atau  tidak  disukai;  apakah produk itu baik atau buruk.
c. Konatif  menunjukkan  tindakan  seseorang atau  kecenderungan  perilaku  terhadap  suatu  objek, konatif  berkaitan  dengan  tindakan  atau  perilaku yang  akan  dilakukan  oleh  seorang  pelanggan ( likelihood  or  tendency )  dan  sering  juga  disebut sebagai intention.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah 100  responden  Giant  Dept  Store  Cabang  BSD Tangerang.  Teknik  pengambilan  sampling  dalam penelitian  ini  adalah  samplel  jenuh,  dimana  semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel. Dengan demikian  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah 100 responden. Jenis penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  baik  parsial  maupun
simultan    Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji instrumen,  uji  asumsi  klasik,  regresi,    koefisien determinasi dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Deskriptif Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum, mean score dan standar  deviasi  dari  masing-masing  variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics
Descriptive Statistics
N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation Bauran pemasaran (X1) 100 32 48  38.51 4.121 Kualitas pelayanan (X2) 100 30 45  38.43 3.660 Kepuasan konsumen (Y) 100 32 46  39.33 3.576 Valid N (listwise) 100
Bauran  pemasaran  diperoleh varians minimum  sebesar  32  dan varians  maximum 48 dengan mean score sebesar 3,85 dengan standar deviasi 4,121.
Kualitas  pelayanan  diperoleh varians minimum sebesar  30  dan varians  maximum 45  dengan mean score sebesar 3,84 dengan standar deviasi
3,660. Kepuasan konsumen diperoleh varians
minimum  sebesar  32  dan varians  maximum 46 dengan mean score sebesar 3,93 dengan standar deviasi 3,576.
2. Analisis Verifikatif.
Pada analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Adapun  hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Berganda Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui  perubahan  variabel  dependen jika variabel independen mengalami perubahan.  Adapun  hasil  pengujiannya sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 9.780 2.793 3.501  .001 Bauran pemasaran (X1) .293 .073 .337  4.014  .000 Kualitas pelayanan (X2) .476 .082 .487  5.800  .000 a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di atas,  diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  9,780  + 0,293X1  +  0,476X2.  Dari  persamaan  tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  9,780  diartikan  jika  Bauran pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  tidak  ada, maka  telah  terdapat  nilai  kepuasan  konsumen sebesar 9,780 point.
2) Koefisien  regresi  Bauran  pemasaran  sebesar 0,293,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada peningkatan  Bauran  pemasaran  sebesar  0,293 maka kepuasan konsumen juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,293 point.
3) Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  sebesar 0,476,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  0,476 maka kepuasan konsumen juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,476 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk mengetahui tingkt kekuatan hubungan dari variabel independen terhadap variabel dependen baik secara parsial  maupun  simultan.  Adapun  hasil  pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Bauran pemasaran Terhadap Kepuasan konsumen.
Correlations b Bauran pemasaran (X1) Kepuasan konsumen (Y) Bauran pemasaran (X1) Pearson Correlation 1 .614 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuasan konsumen (Y) Pearson Correlation .614 ** 1 Sig. (2-tailed)
.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=100
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai korelasi  sebesar  0,614  artinya  Bauran  pemasaran memiliki  hubungan  yang  kuat  terhadap  kepuasan konsumen.
Tabel  4.  Hasil  Pengujian  Koefisien  Korelasi Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen.
Correlations b Kualitas pelayanan (X2) Kepuasan konsumen (Y) Kualitas pelayanan (X2) Pearson Correlation 1 .679 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuasan konsumen (Y) Pearson Correlation .679 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=100
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai korelasi  sebesar  0,679  artinya  kualitas  pelayanan memiliki  hubungan  yang  kuat  terhadap  kepuasan konsumen.
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Bauran pemasaran  dan  Kualitas  pelayanan  secara  simultan Terhadap Kepuasan konsumen.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .733 a .538 .528 2.457
a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2), Bauran pemasaran (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai korelasi  sebesar  0,733  artinya  Bauran  pemasaran dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan untuk  mengetahui  besarnya  persentase  pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen  baik  secara  parsial  maupun  simultan.
Adapun hasil pengujian sebagai berikut: Tabel 6. Hasil Pengujian Koefisien
Determinasi Bauran pemasaran Terhadap Kepuasan konsumen.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .614 a .377 .371 2.836 a. Predictors: (Constant), Bauran pemasaran (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai determinasi sebesar 0,377 artinya Bauran pemasaran  memiliki  kontribusi  pengaruh  sebesar 37,7% terhadap kepuasan konsumen.
Tabel  7.  Hasil  Pengujian  Koefisien  Determinasi Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .679 a .461 .455 2.639 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh nilai  determinasi  sebesar  0,461  artinya kualitas  pelayanan  memiliki  kontribusi pengaruh  sebesar  46,1%  terhadap  kepuasan konsumen.
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien
Determinasi Bauran pemasaran dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen.

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .733 a .538 .528 2.457
a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2), Bauran pemasaran (X1) Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai determinasi sebesar 0,538 artinya Bauran pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan memiliki  kontribusi  pengaruh  sebesar  53,8% terhadap  kepuasan  konsumen,  sedangkan  sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi faktor lain.

## d. Uji Hipotesis Uji hipotesis Parsial (Uji t)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  t  digunakan  untuk mengetahui hipotesis parsial mana yang diterima. Hipotesis  pertama:  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  Bauran  pemasaran  terhadap kepuasan konsumen.
Tabel  9.  Hasil  Uji  Hipotesis  Bauran  pemasaran Terhadap Kepuasan konsumen.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 18.800 2.679 7.017  .000 Bauran pemasaran (X1) .533 .069 .614  7.707  .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas, diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  atau  (7,707  > 1,984),  dengan  demikian  hipotesis  pertama  yang diajukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan atara Bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen diterima.
Tabel  10.  Hasil  Uji  Hipotesis  Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 13.841 2.797 4.948  .000 Kualitas pelayanan (X2) .663 .072 .679  9.153  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  atau  (9,153  > 1,984),  dengan  demikian  hipotesis  kedua  yang diajukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan atara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diterima.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  digunakan  untuk mengetahui  hipotesis  simultan  yang  mana  yang diterima.
Hipotesis ketiga Terdapat pengaruh yang signifikan antara  Bauran  pemasaran  dan    kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Tabel  11.  Hasil  Uji  Hipotesis  Bauran  pemasaran dan  Kualitas  pelayanan  Terhadap  Kepuasan konsumen.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 680.754 2  340.377  56.404 .000 b Residual 585.356  97 6.035 Total 1266.110  99
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas, diperoleh  nilai  F  hitung  >  F  tabel  atau  (56,404  > 2,700),  dengan  demikian  hipotesis  ketiga  yang diajukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan atara  Bauran  pemasaran  dan    kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen diterima.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 1. Pengaruh  Bauran  pemasaran  Terhadap Kepuasan konsumen
Bauran  pemasaran  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  korelasi sebesar  0,614  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  37,7%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (7,707  >  1,984).  Dengan  demikian  hipotesis pertama yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan  antara  Bauran  pemasaran  terhadap kepuasan konsumen diterima.

## 2. Pengaruh  Kualitas  pelayanan  Terhadap Kepuasan konsumen
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  korelasi sebesar  0,679  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  46,1%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (9,153  >  1,984).  Dengan  demikian  hipotesis kedua  yang  diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen diterima.
3. Pengaruh  Bauran  pemasaran  dan  Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen
Bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh persamaan regresi Y = 9,780  + 0,293X1  +  0,476X2,  nilai  korelasi  sebesar
0,733  atau  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan kontribusi  pengaruh  sebesar  53,8%  sedangkan sisanya  sebesar  46,2%  dipengaruhi  faktor  lain. Pengujian  hipotesis  diperoleh  nilai  F  hitung  >  F tabel  atau  (56,404  >  2,700).  Dengan  demikian hipotesis  ketiga  yang  diajukan  bahwa  terdapat berpengaruh  signifikan  antara  Bauran  pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diterima.

## PENUTUP
1. Kesimpulan
a. Bauran  pemasaran  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi pengaruh sebesar 37,7%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (7,707 > 1,984).
b. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi pengaruh sebesar 46,1%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (9,153 > 1,984).
c. Bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar 53,8%  sedangkan  sisanya  sebesar  46,2% dipengaruhi  faktor  lain.  Uji  hipotesis  diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (56,404 > 2,700).

## 2. Saran
a. Perusahaan harus memadukan konsep pemasaran  yang  terpadu  dari  marketing  mix karena faktor-faktor tersebut mampu mendorong pelanggan untuk melakukan kepuasan konsumen.
b. Perusahaan  harus  memberikan  penekanan  pada
karyawan  terkait  perilaku  yang  bersahabat melalui  interaksi  dari  karyawan,  serta  fasilitas yang  memadai  dapat  memberikan  perasaan nyaman kepada konsumen memberikan kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang jarang dilakukan  oleh  perusahaan.  Perusahaan  yang sangat  berorientasi  pada  kualitas  pelayanan yang  baik  dapat  menciptakan  citra  yang  baik bagi perusahaan.
c. Untuk  itu  bagi  perusahaan  harus  mengetahui bagaimana perilaku konsumen dalam melakukan  kepuasan  konsumen.  Dalam  hal  ini, agar perusahaan dapat bersaing dimata konsumen, maka perusahaan sebaiknya memperhatikan
beberapa fakor
yang
mempengaruhi kepuasan konsumen.

## REFERENSI
A Sobarna, S Hambali, S Sutiswo, D Sunarsi. (2020). The influence learning used ABC run exercise on the sprint capabilities. Jurnal Konseling dan Pendidikan 8 (2), 67-71
Algifari. (2015). “Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi”. Yogyakarta: BPFE. Arikunto, Suharsimi (2014). “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta: Rineka Cipta. D Sunarsi. (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pendidik.
Universitas Pamulang
D Sunarsi. (2020). Kepemimpinan Bisnis Strategik. Kota Serang: Desanta Muliavisitama Edi Sutrisno (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group. Fandy Tjiptono (2017), Serivce Quality and Satisfiation. Jakarta: Edisi tiga. Andi. Freddy Rangkuti (2016) Strategi Promosi Yang Kreatif, Edisi Pertama, Cetakan  Pertama Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Griffin  R.W.,  &  Ronald,  J.E.  (2003).  Dasar-Dasar  Pemasaran.  Jakarta:  Raja Gumilar, I., Sunarsi, D. (2020). Comparison of financial performance in banking with high car and low car (Study of banks approved in the kompas 100 index for the period 2013-2017). International Journal of Psychosocial Rehabilitation. Volume 24 - Issue 7 Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung. Imam  Ghozali  (2017).  “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS”.  Edisi  Kelima.  Semarang:
Badan Penerbit Undip. Istijanto (2014) “Riset Sumber Daya Manusia”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Jasmani,  J.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  konsumen  Pada  PT.  Baja Mandiri Di Jakarta. Disrupsi Binis, 1(1).
Keller dan Amstrong (2017) “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga. Kevin  Keller  dan  Amstrong  (2017)  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Satu,  Jakarta: Erlangga.
Kotler & Keller (2016) “Manajemen Pemasaran”. PT. Macaman Jaya Cemerlang. Jakarta. Kotler (2016) “Manajemen Pemasaran”. Edisi Keempat belas, Jakarta: PT. Indeks. Lupiyadi, Rambat (2016) Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2 , Jakarta : Salemba Empat. Lupiyoadi (2016) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 4, Jakarta: Salemba Empat. Maddinsyah,  A., Sunarsi, D., Hermawati,  R., Pranoto. (2020). Analysis of location selection effect on the user  decision  that  influcence  the  success  of  the  service  business  of  micro,  small  and  medium enterprise  (MSME)  in  bandung  timur  region.  International  Journal  of  Advanced  Science  and Technology. Vol. 29 No. 06
Mani,  J.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi Kasus Pada PT. Bisma Narendra Di Jakarta). Jurnal Mandiri, 1(2), 187-206.
Mani,  J.  (2018).  Pengaruh  Peran  Nilai  Pelanggan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kinerja  Pemasaran.  Jurnal Mandiri, 2(2), 263-280.
Philip Kotler (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks. Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24-31. Rao, Purba, (2012). “Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis”, The Asian. Santoso, Singgih (2015). “Menguasai Statistik Multivariat”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Sarwani,  B  Hasmanto.  (2019).  Investment  Decision  Making  In  Sharia  Banking  In  Indonesia  Using Analytical  Hierarchy  Process  (Ahp)  Method.  Global  Journal  of  Engineering  Science  and  Research Management 6 (5), 40-48
Sobarna,  A.  (2018).  Teaching  Styles,  Motor  Skills  And  Sprinting  Skills  Learning  Outcomes.  Ijer- Indonesian Journal Of Educational Review, 5(1), 147-153.
Sudjana (2014) “Metode Statistika”, Bandung: Tarsido. Sugiyono  (2017),  “Metode  Penelitian  Administrasi  :  dilengkapi  dengan  Metode      R  &  D”.  Bandung:
Alfabeta.
Suhartanto (2014). “Metode Riset Pemasaran”. Bandung: Alfabeta Sunarsi, D. (2020). The Analysis of The Work Environmental and Organizational Cultural Impact on The Performance  and  Implication  of  The  Work  Satisfaction.  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Publik, 9(2), 237-246.