## Strategi Public Relations Brand Le Havre
Valen Tanasia 1 , Sisca Aulia 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: valen.915190126@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: siscaa@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
Le  Havre  (PT  Lingkaran  Delapan  Emas)  is  a  company  founded  in  2017  by  Karina  Gani. Focusing  on  home  fragrance  products  such  as  reed  diffuser  and  room  &  linen  spray.  The purpose of this thesis research is to explain the public relations strategy carried out by the Le Havre brand and explain the efforts and processes of the public relations strategy for the Le Havre  brand,  especially at  the  Kumulo  bazaar.  This  thesis  research  uses  several  concepts, namely public relations, and public relations Strategy. The author uses a case study research method. The subject of this thesis research is the public relations of the Le Havre brand. The object of this thesis research is the public relations strategy carried out by the Le Havre brand at  the  Kumulo  bazaar.  The  method  of  collecting  data  for  this  thesis  research  is  through interviews, observation, and documentation. Public Relations activities carried out by the Le Havre brand are related to the public relations strategy from process to evaluation. The public relations strategy includes publications, events, news, community involvement, information of image,  lobbying  and  negotiation,  and social responsibility  or  social  activities  as  a  form  of caring for the environment. The findings from the public relations strategy for the Le Havre brand  indicate  that  the  public  relations  for  the  Le  Havre  brand  have  already  carried  out planning and programming before taking action. The planning and program ran smoothly but the results of the planning and program were ultimately unsatisfactory. After negotiating with Kumulo,  the  response  from  Kumulo  was  quite  disappointing  so  Le  Havre  decided  not  to participate in the Kumulo Bazaar anymore.
Keywords: Le Havre, public relations, public relations strategy

## Abstrak
Le Havre (PT Lingkaran Delapan Emas) merupakan perusahaan yang berdiri pada tahun 2017 oleh Karina Gani. Berfokus pada produk wewangian rumah seperti reed diffuser dan room & linen spray. Tujuan penelitian skripsi ini adalah untuk menjelaskan strategi public relations yang dilakukan oleh brand Le Havre dan menjelaskan upaya serta proses dari strategi public relations pada brand Le  Havre  khususnya  di  Bazar  Kumulo.  Penelitian  skripsi  ini menggunakan  beberapa  konsep  yaitu public  relations dan strategi  public  relations. Penulis menggunakan  metode  penelitian  studi  kasus.  Subjek  dari  penelitian  skripsi  ini  merupakan public  relations dari brand Le  Havre.  Objek  dari  penelitian  skripsi  ini  merupakan  strategi public relations yang dilakukan oleh brand Le Havre di Bazar Kumulo. Metode pengumpulan data  penelitian  skripsi  ini  merupakan  melalui  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi. Aktivitas public  relations yang  dilakukan  oleh brand Le  Havre  berkaitan  dengan  strategi public  relations dari  proses  hingga  evaluasi.  Strategi public  relations tersebut  mencakup publications (publikasi) ,  event (acara) ,  news (berita) ,  community  involvement (komunitas) , inform of image (citra), lobbying and negotiation (lobi dan negosiasi), dan social responsibility (kegiatan sosial sebagai bentuk peduli terhadap lingkungan). Hasil temuan dari strategi public relations pada brand Le  Havre  menunjukkan  bahwa public relations pada brand Le  Havre
sudah melakukan perencanaan dan program sebelum mengambil tindakan. Perencanaan dan program tersebut berjalan dengan lancar namun hasil dari perencanaan dan program tersebut pada  akhirnya  kurang  memuaskan.  Setelah  melakukan  negosiasi  dengan  pihak  Kumulo, respon dari pihak Kumulo pun terbilang sangat mengecewakan maka Le Havre memutuskan untuk tidak mengikuti Bazar Kumulo lagi.
Kata Kunci: Le Havre, hubungan masyarakat, strategi hubungan masyarakat

## 1. Pendahuluan
Perkembangan ilmu pengetahuan baik teknologi maupun informasi merupakan fenomena  yang  tidak  dapat  dihindari.  Perkembangan  tersebut  melaju  dan  bergerak sangat  cepat,  dengan  keberadaan public  relations tentunya  akan  mempermudah fungsional dan operasional suatu lembaga atau instansi dalam upaya memperluas atau mempublikasikan  mengenai  kegiatan  atau  aktivitas  yang  berkaitan  dengan  lembaga atau instansi (Suryanto, 2020).
Berdasarkan  data  Perhumas,  jumlah  perusahaan  yang  menyediakan  layanan praktisi  komunikasi  di  Indonesia  mencapai  3.000  perusahaan  dan  tersebar  pada  29 provinsi di berbagai daerah. Hal ini menunjukkan bahwa public relations merupakan profesi  yang  memiliki  peluang  besar  dan  memiliki bargaining  position dalam keberlangsungan dan keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi (Hartini, 2019). Public  relations menyangkut  kepentingan  setiap  organisasi,  baik  organisasi  yang bersifat  komersial  maupun  organisasi  yang  bersifat  non-komersial.  Kehadirannya tidak dapat dicegah, karena public relations terdiri dari semua bentuk komunikasi yang terselenggara  antara  organisasi  yang  bersangkutan  dengan  khalayaknya  (Jefkins, 2018). Agar tujuan tersebut dapat dicapai, setiap program komunikasi dengan menjalin relasi publik merupakan pijakan awal oleh praktisi public relations . Public  relations yang  baik  dapat  membantu  mengelola  reputasi  dengan berkomunkasi  dan  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  khalayak.  Khalayak mempunyai pandangan tentang organisasi, dari bagaimana berinteraksi, berhubungan baik atau buruk, serta kesan-kesan yang dirasakan dari komunikasi antara kedua belah pihak.  Persepsi  ini  akhirnya  mendorong  proses  pengambilan  keputusan  khalayak, apakah tertarik untuk membeli dan menggunakan produk atau perusahaan. Khalayak juga dapat secara langsung memberikan masukan atau keluhan terhadap produk atau layanan  perusahaan.  Interaksi  ini  akan  sekaligus  menciptakan  khalayak  terhadap aktivitas komunikasi yang telah dilakukan oleh perusahaan (Arief & Saputra, 2019). Pada  tahap  perencanaan  program public  relations ,  hal  pertama  yang  harus dilaksanakan  adalah  penetapan  tujuan. Public  relations menggunakan  metode manajemen berdasarkan tujuan (management by objectives) (Jefkins, 2018). Praktisi public  relations dalam  menjalankan  fungsinya  harus  memiliki  strategi  agar  mampu menjangkau sasarannya baik internal maupun eksternal. Strategi adalah bagian terpadu dalam suatu rencana, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan, yang  pada  akhirnya  perencanaan  adalah  satu  fungsi  dasar  dari  proses  manajemen (Hendrarto & Ruliana, 2019).
Setiap perusahaan memiliki khalayak khususnya tersendiri, begitu juga dengan brand Le Havre. Le Havre (PT Lingkaran Delapan Emas) merupakan perusahaan yang berdiri pada tahun 2017 oleh Karina Gani. Berfokus pada produk wewangian rumah seperti reed  diffuser dan room  &  linen  spray .  Tujuan  didirikannya  perusahaan  Le Havre antara lain untuk menjadi merek pengharum ruangan nomor satu di Indonesia
dengan kualitas tinggi dan harga terjangkau. Le Havre juga memiliki sister brand yaitu Scent and Light.
E-commerce yang dimanfaatkan Le Havre merupakan Shopee, Tokopedia, dan Blibli. Nama toko pada e-commerce Le Havre merupakan Scentandlight & Le Havre pada Shopee, Scent and Light Le Havre pada Tokopedia, dan Le Havre Scent and light Official  Store  pada  Blibli.  Media  sosial  yang  dimiliki  perusahaan  merupakan Instagram dan Tik Tok. Jumlah followers Instagram Le Havre sebanyak 31.966 dan followers Instagram Scent & Light sebanyak 21.733. E-commerce Shopee perusahaan memiliki  43.600  pengikut  dan e-commerce Tokopedia  perusahaan  memiliki  44.200 pengikut. Pengikut Instagram , Tik Tok dan e-commerce Le Havre dan Scent & Light terus bertambah setiap harinya.
Perusahaan  juga  kerap  mengiklankan  produk-produk  melalui influencer terkenal untuk meningkatkan jumlah followers dan pembeli. Namun, dikarenakan Le Havre melakukan penjualan secara online , maka pangsa pasar Le Havre secara offline menjadi  kurang  baik.  Khalayak  yang  berusia  dewasa  sampai  lanjut  usia  tidak mengenali brand Le  Havre.  Oleh  karena  itu,  peran public  relations sangat berpengaruh.  Peran public  relations secara  internal  merupakan  untuk  membangun jaringan komunikasi yang baik sehingga dapat melakukan komunikasi secara efektif antara karyawan satu dengan yang lainnya. Sedangkan peran public relations secara eksternal  merupakan  untuk  membangun  citra  yang  positif  mengenai  perusahaan terhadap khalayak khususnya melalui kegiatan branding . Peran public  relations secara  eksternal  dapat  berupa  kegiatan-kegiatan  yang membangun awareness terhadap perusahaan. Kesadaran merek atau brand awareness menunjukkan kesanggupan seorang calon  pembeli  untuk  mengenali atau  mengingat kembali  suatu  merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.  Kepercayaan khalayak  dibangun  dari  integritas  dari  sebuah  merek.  Artinya  bahwa  untuk memperoleh kepercayaan merek, perlu adanya integritas atau posisi sebuah merek di dalam khalayak sehingga khalayak mampu percaya dan pada akhirnya memutuskan untuk  menggunakan merek tersebut  (Utomo,  2017). Salah satu  kegiatan yang dapat membangun brand awareness perusahaan terhadap khalayak merupakan melakukan kegiatan  bazar.  Tujuan  penulisan  laporan  magang,  yaitu  untuk  mengetahui  strategi public  relations brand Le  Havre,  dengan  studi  kasus  Bazar  Kumulo.  Berdasarkan paparan  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  meneliti  lebih  lanjut  mengenai  strategi public relations pada brand Le Havre di Bazar Kumulo.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  penulis  dalam  melakukan  penelitian strategi public  relations pada brand Le  Havre  merupakan  pendekatan  kualitatif. Penelitian  ini  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  hasil  wawancara,  tulisan,  serta perilaku  subjek-subjek  yang  akan  diamati  (Hendrarto  &  Ruliana,  2019).  Salah  satu metode penelitian kualitatif adalah studi kasus. Menurut Satvikadewi, Irmasanthi, dan Bambang (Saputra & Marta, 2020) studi kasus merupakan metode yang terdapat dalam kelompok  analisis  suatu  pekerjaan  dan  pengalaman  individual  subjek  serta  perilaku sebuah organisasi atau institusi. Penelitian ini menggunakan studi kasus tunggal, yakni menganalisis sebuah kasus, yaitu Bazar Kumulo pada brand Le Havre.
Dalam  melakukan  sebuah  penelitian,  subjek  dan  objek  penelitian  menjadi elemen-elemen  yang  sangat  penting  dan  harus  diperhatikan  agar  dapat  mencapai sebuah  tujuan  mengenai  sebuah  hal  atau  fenomena  yang  akan  dibuktikan  secara
objektif. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis menjadikan Public Relations dari brand Le  Havre,  Johanna  Tania.  Dalam  penelitian  ini,  objek  yang  diteliti merupakan  strategi public  relations yang  digunakan  oleh brand Le  Havre  di  Bazar Kumulo.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Brand Le Havre yang dinaungi oleh PT Lingkaran Delapan Emas merupakan merek yang sudah berdiri  sejak tahun 2017. Brand Le Havre berfokus pada produk pengharum  ruangan  seperti reed  diffuser dan room dan linen  spray. Berlokasi  di Gading Serpong, Tangerang, brand Le Havre sudah memiliki posisi yang jelas dalam bisnisnya,  yang  spesifik  berfokus  pada  bidang  pengharum,  khususnya  ruangan. Berikut merupakan logo dari brand Le Havre.
Gambar 1. Logo Le Havre
Sumber: Dokumentasi Le Havre
Perintis brand Le  Havre  merupakan  Karina  Gani,  yang  berawal  dari penggemar  wewangian,  hingga  akhirnya  memutuskan  untuk  membuat  produk pengharum ruangan sendiri.  Tujuan didirikannya brand Le Havre merupakan untuk menjadi  merek  pengharum  ruangan  nomor  satu  di  Indonesia  dengan  kualitas  tinggi dan harga yang terjangkau. Visi dari brand Le Havre yaitu menjadi merek pengharum ruangan nomor satu di Indonesia; Menciptakan produk-produk inovatif, efisien, dan berkualitas; Membangun pabrik berstandar internasional di Indonesia sehingga dapat menciptakan  lapangan  pekerjaan  bagi  masyarakat  untuk  mengurangi  tingkat pengangguran  di  Indonesia.  Misi  dari brand Le  Havre  merupakan  memproduksi produk  pengharum  ruangan  dengan  bahan-bahan  baku  utama  yang  berasal  dari Indonesia;  Menggunakan  bahan-bahan  natural  yang  aman  bagi  masyarakat; Mempekerjakan  karyawan  yang  menjadi  bagian  dari  masyarakat  di  area  sekitar perusahaan.
Semenjak  masa  pandemi  Covid-19,  Le  Havre  memiliki  peningkatan  pada penjualan karena semua orang pada saat itu hanya melakukan seluruh kegiatan dari rumah,  baik  bekerja  hingga  berbelanja.  Pada  periode  tertentu,  penjualan online Le Havre  mengalami  peningkatan  dan  mulai  banyak  orang  yang  mengetahui brand Le Havre.

## Kegiatan Public Relations Brand Le Havre
Sejak  awal  pandemi,  para  pemilik brand Le  Havre  memutuskan  untuk melakukan endorsement kepada influencer-influencer terkenal  yang  dilihat  cocok kepada market Le  Havre.  Setelah endorsement dilakukan,  banyak  orang  yang mengetahui brand Le  Havre  dan  memakai  produk  pengharum  ruangan  Le  Havre. Influencer yang dipilih Le Havre merupakan influencer yang tidak hanya terkenal saja, melainkan juga memiliki peminatan terharap produk pengharum ruangan atau home and living . Hal ini dilakukan agar target pasar Le Havre tertuju dengan tepat sasaran. Dengan  adanya  promosi  dari influencer yang  sesuai  pada  bidangnya,  Le  Havre mendapatkan  konsumen  baru  yang  memang  berminat  pada  produk  pengharum ruangan. Le Havre melakukan endorsement dengan banyak influencer terkenal seperti Anissa  Aziza,  Clarissa  Putri,  Arief  Muhammad,  Hans  Danials  (Eatandtreats),  dan masih  banyak  lagi.  Berikut  merupakan  salah  satu influencer yang  melakukan  kerja sama endorsement dengan Le Havre.

## Menjalin Komunikasi dengan Konsumen
Le Havre kerap ikut serta dalam bazar-bazar yang diselenggarakan oleh event organizer terkenal  seperti  Basha  Market,  Project  X,  Market  Museum,  Semasa,  dan masih banyak lagi. Public Relations serta para pemilik dari brand Le Havre pun ikut serta  dalam  meramaikan  bazar-bazar  tersebut  sehingga  dapat  menjalin  hubungan komunikasi  secara  langsung  dengan  konsumen-konsumennya.  Banyak  konsumen loyal yang datang ke bazar untuk membeli produk Le Havre. Banyak juga konsumen baru  yang  kemudian  menjadi  konsumen  loyal  dari  Le  Havre.  Konsumen  baru  yang memutuskan  untuk  menggunakan  produk  Le  Havre  merupakan  hasil  dari  strategi public  relations untuk  mengadakan  bazar  dan  pemilik  ikut  serta  dalam  melayani konsumen di bazar.

## Strategi Komunikasi Brand Le Havre
Selain  hanya  mempromosikan  produk  melalui social  media ,  Le  Havre  juga membuat  konten  yang interactive untuk followers sehingga  terciptanya  jalinan hubungan yang baik antara brand Le Havre dan followers atau konsumen. Seperti yang dikatakan Johanna sebagai Public Relations brand Le Havre:
“Kami berkomunikasi di platform social media Tiktok dan Instagram. Setiap hari, kami mengusahakan selalu ada konten yang diunggah  di Instagram story dan harus ada yang interactive menggunakan slide bar, tap screen, polling, or quiz dan question. Konten yang diunggah juga tidak harus mengenai produk yang  dijual  tetapi  bisa  juga  terkait  berita  yang  sedang  viral  atau  sekedar games yang mengajak followers untuk bermain.” - Johanna
Konten-konten  berisikan  konten interactive yang  tidak  hanya  membahas produk  melainkan  membahas  mengenai  permasalahan  yang  sering  dihadapi  oleh setiap  orang.  Selain  konten  sejenis  itu,  masih  banyak  lagi  konten interactive yang membahas kejadian atau trend yang sedang viral pada masanya. Public relations Le Havre  pun  kerap  melakukan giveaway kolaborasi  dengan brand lain  untuk mendapatkan  konsumen  atau  pasar  dari brand tersebut. Brand yang  bekerja  sama dengan Le Havre juga akan mendapatkan benefit yang serupa. Tentunya kedua brand akan melakukan barter exposure seperti membuat konten untung masing-masing lama social media.
Kolaborasi tersebut berjalan dengan baik dan menghasilkan pengaruh yang cukup  besar  terhadap  kedua brand .  Banyak  konsumen  dari  Lulustar  yang  pada akhirnya  menjadi  pengikut  dan  pembeli  produk  Le  Havre  dan  juga  sebaliknya.  Le Havre  juga  menyuplai reed  diffuser untuk  restoran-restoran  dan  salon  secara  gratis untuk menggaet pangsa pasar baru. Strategi ini membuat banyak konsumen-konsumen baru  yang  mengatakan  tahu brand Le  Havre  karena  memasuki  restoran  dan  salon tersebut.
Dengan  maraknya  penggunaan social  media saat  ini  membuat  Le  Havre membentuk social  media  team sendiri  yang  membuat  konten  penjelasan  produk, promosi, serta konten yang sifatnya interactive dengan followers dari brand Le Havre.
Strategi yang dilakukan oleh Public Relations brand Le Havre antara lain:
A. Publications Publications atau publikasi merupakan upaya dari public relations brand Le Havre dalam menyebarluaskan informasi maupun gagasan melalui social media seperti Instagram, Tiktok, Facebook, maupun e-commerce dari brand Le Havre. Publikasi sangat berpengaruh agar followers dapat mengikuti perkembangan dari brand. Iren (narasumber  ke  dua)  mengaku  mengetahui  informasi  Le  Havre  ikut  serta  dalam Bazar Kumulo melalui Instagram Le Havre. Hal ini menunjukkan bahwa promosi melalui social  media merupakan  strategi  yang  baik  agar  lebih  banyak  khalayak mengetahui aktivitas brand Le Havre, contohnya adalah mereka dapat ikut serta meramaikan Bazar Kumulo.
B. Event
Brand Le Havre menilai bahwa event merupakan hal yang penting karena dengan diselenggarakannya event ,  banyak  konsumen  atau  khalayak  yang  akhirnya  tahu atau lebih mengerti mengenai produk yang dijual Le Havre. Penggunaan produk reed  diffuser dapat  dikatakan  bukan  merupakan  kebutuhan  pokok  manusia, sehingga masih banyak khalayak yang belum mengetahui kegunaan atau bahkan cara pakai dari reed diffuser . Untuk menarik minat followers atau pun konsumen baru,  Le  Havre  membuat event pada  Bazar  Kumulo  yaitu  konsumen  dapat memainkan games jika  sudah  melakukan  pembelanjaan  dengan  minimum pembelian yang sudah ditetapkan Le Havre.
C. News
News dalam brand Le Havre merupakan pemberian informasi kepada konsumen atau khalayak mengenai produk Le Havre itu sendiri. Pada tahapan ini, Le Havre membuat  sesi  edukasi  untuk followers Instagram  yang  berisikan  tata  cara penggunaan  produk  hingga  bagaimana  cara  mengatasi  jika  produk  pengharum ruangan Le Havre sudah tidak tercium aromanya. Masalah-masalah di atas kerap dihadapi  oleh  konsumen  atau  khalayak  khususnya  konsumen  baru.  Untuk mengedukasi  konsumen  atau  khalayak  baru,  Public  Relations brand Le  Havre kemudian membuat sesi edukasi yang diselenggarakan seminggu sekali. Tentu saja sesi tersebut harus melalui kerja sama dengan tim social media Le Havre.
D. Community Involvement Community Involvement dalam brand Le Havre berhubungan dengan relasi yang dibangun dengan konsumen atau khalayak. Dikarenakan traffic dan sales di Bazar Kumulo  cenderung  menurun,  para  pemilik tenant pun  mengunjungi booth satu sama lain untuk meramaikan penjualan. Selain berkunjung untuk membeli, para pemilik  juga  berbincang  mengenai  penjualan  dan  terbentuklah community involvement dari para pemilik tenant. Bahkan brand Le Havre sering kali bertemu lagi tenant yang ikut serta Bazar Kumulo di bazar-bazar lainnya. Brand Le Havre
menggunakan  media  sebagai  salah  satu  cara  untuk  mempublikasikan  kegiatan Bazar  Kumulo  yang  sudah  tiga  kali  dilaksanakan.  Selain  itu,  Le  Havre  juga mengadakan games khusus untuk pembeli di bazar Kumulo  agar menarik minat konsumen atau khalayak.
E. Inform of Image
Upaya yang dilakukan oleh brand Le Havre untuk memperoleh citra yang positif merupakan dengan terjun langsung ke lapangan. Artinya, para pemilik serta public relations dari brand Le Havre turut serta dalam melayani konsumen atau khalayak. Selain  berharap  untuk  memperoleh  citra  yang friendly atau  ramah  terhadap konsumen,  Le  Havre  juga  berharap  untuk  memperoleh  citra  yang  estetik  dan mewah. Oleh karena itu, Public Relations Le Havre berharap dapat memiliki citra yang positif sehingga khalayak mengingat brand Le Havre.
F. Lobbying and Negotiation
Public relations Le Havre juga menerapkan strategi ini dalam memperoleh kerja sama  dan  mendapatkan  sponsor  dari  perusahaan  atau brand lain.  Tidak  hanya perusahaan atau brand yang harus dilobi dan negosiasi, melainkan konsumen atau khalayak juga.
G. Social Responsibility
Social  responsibility merupakan  upaya  tanggung  jawab  sosial  yang  dilakukan untuk  menunjukkan  bahwa  sebuah  perusahaan  memiliki  kepedulian  terhadap lingkungan sekitarnya.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  dari  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi  yang  telah dilakukan  oleh  penulis  mengenai  strategi public  relations pada brand Le  Havre  di Bazar Kumulo, penulis dapat menyimpulkan beberapa hal dari hasil penelitian sebagai berikut:
Strategi public relations yang dilakukan oleh brand Le Havre di Bazar Kumulo yaitu publications untuk  memberikan  informasi  atau  gagasan  yang  dilakukan  pada social  media Le  Havre; event yang  ditujukan  agar  konsumen  atau  khalayak  dapat mengenali  dan  mencoba  produk  Le  Havre  secara  langsung; news dengan  membuat segmen-segmen edukasi mengenai produk Le Havre agar diterima oleh konsumen atau khalayak, community  involvement yang  bertujuan  untuk  membangun  hubungan komunikasi  yang  baik  antara  Le  Havre  dengan  konsumen  atau  khalayak; inform  of image yang  bertujuan  untuk  membangun  citra  positif  dari  upaya-upaya  yang  telah dilakukan Le Havre pada Bazar Kumulo; lobbying and negotiation untuk memperoleh kerja  sama  ataupun  kepercayaan  dari  perusahaan; brand, ataupun  konsumen  dan khalayak, dan social responsibility dengan melakukan no plastic policy tidak hanya pada Bazar Kumulo melainkan pada seluruh bazar yang diselenggarakan Le Havre.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Arief,  N.  N.,  &  Saputra,  M.  A.  A.  (2019).  Kompetensi  Baru  Public  Relations  (PR) Pada Era Artificial Intelligence: Case Study Praktisi PR di Indonesia. Jurnal Sistem Cerdas , 2 (1), 1–12. https://apic.id/jurnal/index.php/jsc/article/view/19 Hartini,  T.  (2019).  Upaya  Perhumas  Dalam  Meningkatkan  Kompetensi  Public Relations. Makna : Jurnal Kajian Komunikasi , 4 (1), 31–57.
http://jurnal.unismabekasi.ac.id/index.php/makna/article/view/1671
Hendrarto, D., & Ruliana, P. (2019). Strategi Public Relations Radio Delta FM Dalam Mempertahankan Pendengar Melalui Media Sosial. Jurnal Komunikasi | , 4 (2),
166–178. https://journal.interstudi.edu/index.php/InterKomunika/article/view/337 Jefkins, F. (2018). Public Relations . https://books.google.co.id/books/about/Public_Relations.html?id=cu7yGQA ACAAJ&redir_esc=y Suryanto, I. (2020). Public Relations: New Normal, New Style . https://iprahumas.id/detailpost/public-relations-new-normal-new-style Utomo,  I.  W.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Awareness,  Dan  Brand  Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Komunikasi , VIII (1), 78. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/2327/1607