## PENGARUH PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL ASRI SYARIAH KECAMATAN PANARUKAN KABUPATEN SITUBONDO
Nanda Hidayan Sono dan Abi Kusairi nandahidayan@gmail.com
Universitas Ibrahimy Situbondo

## ABSTRAK
Dengan seiring berkembangnya ekonomi syariah di Indonesia serta didukung adanya  program  Halal  Tourism  Industry.  Salah  satu  tuntutan  yang  harus dipenuhi  adalah  bagaimana  pelaku  bisnis  harus  bisa  memenuhi  tempat penginapan  yang  membantu  kenyamanan  dalam  praktek  ibadah  termasuk juga  penyediaan  makanan  halal,  kolam  renang,  spa,  tempat  olahraga  dan beberapa  fasilitas lainnya.  Dalam  menjalankan  operasioanal  kegiatan  dan pengembangan  bisnis  perhotelan  berbasis  syari’ah,  tentu  dibutuhkan pelayanan yang baik sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan syariah. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  prinsip-prinsip pelayanan  syariah  yang  terdiri  dari  Ketuhanan  (Rabbaniyyah),  Etis (Akhlaqiyyah), Realistis (Al-Waqi’iyyah), Humanistis (Al-Insaniyyah) secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  pendekatan kuantitatif,  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  probability  sampling dengan  simple  random  sampling  yang  berjumlah  67  responden. Pengumpulan  data  menggunakan  angket  (kuesioner).  Analisis  data  diuji menggunakan uji instrumen atau prasyarat (uji validitas dan uji reliabilitas), uji  asumsi  klasik  (uji  multikolinieritas,  uji  autokorelasi,  dan  uji heteroskedastisitas),  uji  hipotesis  (uji  regresi  linier  sederhana,  uji  regresi linier berganda, uji F dan uji t) serta uji analisis koefisien determinasi (𝑟 2 ). Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Ketuhanan (Rabbaniyyah) berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dari nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar -1,128 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,264 > 0,05. (2) Etis (Akhlaqiyyah) berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, dibuktikan dari nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 8.505 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai  sig.t  =  0,  000  <  0,05.  (3)  Realistis  (Al-Waqi’iyyah)  berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 6.596 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0, 000 < 0,05. (4) Humanistis (Al- Insaniyyah)  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, dibuktikan dengan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 8.908 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0, 000 < 0,05. (5) Ketuhanan (Rabbaniyyah), Etis (Akhlaqiyyah), Realistis (Al- Waqi’iyyah),  dan  Humanistis  (Al-Insaniyyah)  berpengaruh  dan  signifikan secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dibuktikan  dengan  nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 125.015 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 2,51 dengan tingkat sig. F = 0,000 < 0,05 .
Keywords : Prinsip-prinsip Pelayanan Syariah, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Pelayanan merupakan salah satu hal  yang perlu diperhatikan dalam  menjalankan sebuah perusahaan agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan.  Tuntutan  yang  harus  dipenuhi Halal  Tourism  Industry adalah  bagaimana pelaku  bisnis  harus  bisa  memenuhi  tempat    penginapan  yang  membantu  kenyamanan dalam praktek ibadah termasuk juga penyediaan makanan halal dan dalam penyediaan fasilitas  adanya  pemisah  fasilitas  seperti  kolam  renang,  spa  dan  beberapa  fasilitas lainnya.
Kepuasan  konsumen  menentukan  minat  atau  tidak  minatnya  dalam  melakukan pembelian  kembali  terhadap  produk  atau  pelayanan  yang  sama.  Jika  konsumen  tidak puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  maka  tidak  menutup  kemungkinan  konsumen tidak  akan  memilih  produk  atau  jasa  yang  kita  berikan  dan  lambat  laun  perusahaan tersebut  akan  semakin  menurun  kinerja  dan  secara  otomatis  akan  gulung  tikar.  Oleh karena itu pelayanan harus dikelola dengan baik, agar mendapatkan hasil kinerja yang optimal. Sehingga konsumen yang ada merasakan nyaman dan puas dalam menginap di hotel, merasa diperhatikan dalam segala hal serta memperoleh hasil yang maksimal. Philip  kotler  mendifinisikan  kepuasan  konsumen  berkaitan  dengan  tingkat  perasaan tamu hotel setelah tamu hotel tersebut membandingkan kinerja layanan yang dirasakan dan  dibandingkan  dengan  harapannya  (Philip  Kotler,  2000).  Berdasarkan  pengertian tersebut jelas bahwa jika kinerja layanan hotel di bawah keinginan konsumen maka hasil
penilaian  konsumen  merasa  kecewa,  sedangkan  jika  kinerja  sesuai  dengan  keinginan, maka  konsumen  puas  dan  jika  kinerja  melebihi  keinginan  maka  konsumen  dapat dikatakan  sangat  puas.  Pada  sisi  ini  ukuran  kualitas  pelayanan  hotel  yang  diterima merupakan  evaluasi  dari  tingkat  komparasi  dari  keinginan  dengan  apa  yang  diterima, sedangkan ukuran dari kepuasan konsumen  merupakan rangkuman  dari  hasil evaluasi terhadap layanan yang diterima.
Salah  satu  upaya  yang harus  dilakukan oleh  sebuah  perusahaan  untuk mencapai tujuan  yang  diharapkan  yaitu  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  ada. Dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  maka  kepuasan  konsumen  akan  semakin meningkat. Kepuasan konsumen akan tercapai dengan baik apabila perusahaan mampu memberikan pelayanan kerja terhadap konsumennya (Widyarini, 2013).
Salah  satu  usaha  untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan,  diantaranya adalah  dengan  memperhatikan  prinsip-prinsip  pelayanan  syariah  (Widyarini,  2013). Prinsip-prinsip  pelayanan  syariah  adalah  nilai  dasar  atau  suatu  jasa  akomodasi  yang menganut  substansi  ajaran  Islam  ( DSNMUI,  “Pedoman  Penyelenggaraan  Pariwisata Berdasarakan  Prinsip  Syariah”  http://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/pdomanpenylenggaraan- pariwisata-berdasarkan-prinsip-syariah/,  diakses  pada  tanggal  30  Nopember  2019) .  Secara operasionalnya, pelayanan yang diberikan di hotel syariah tentunya hampir menyerupai hotel  konvensional/non  syariah  pada  umumnya,  namun  konsep  hotel  syariah  ini  lebih menyeimbangkan  aspek-aspek  spiritual  Islam  yang  berlaku  di  dalam  pengelolaan  dan pengoperasiannya.
Hal ini senada dengan Vinna Sri Yuniarti pada buku berjudul “Perilaku Konsumen teori dan praktik” yang menjelaskan Segala bentuk  pelayanan yang dilakukan oleh Hotel Syariah tujuannya untuk memberikan kebutuhan, keinginan dan harapan bagi konsumen  (Vinna Sri Yuniarti, 2017).
Hotel Asri Syariah Situbondo merupakan Hotel syariah satu-satunya yang ada di Kabupaten  Situbondo  berlokasi  di  Jl.  Raya  Panarukan  Rt.  01  Rw.  02  Desa  Wringin Anom  Kecamatan  Panarukan  Kabupaten  Situbondo.    di  daerah  kota  santri  dengan menyasar  wisatawan  muslim  yang  berkunjung  di  Situbondo.  Selain  itu,  Hotel  Asri Syariah  Situbondo  hadir  di  tengah  Kota  untuk  mendukung  wisatawan  yang  ingin menikmati wisata yang ada di Situbondo.
Pelayanan  secara  syariah  yang  diterapkan  oleh  karyawan  dalam  melayani  para konsumen dilakukan dengan penuh tanggung  jawab,  dan  melayani  para  konsumen dengan  baik  serta menjelaskan mengenai fasilitas yang dimiliki oleh hotel dengan jujur dan  penuh  dengan  tatak  rama  yang  baik,  serta  dalam  melayani  karyawan  melayani dengan  penunjang  fasilitas  seperti  menyediakan  kelengkapan  sholat  dan  menjaga kesucian  kamar hotel, serta karyawan cekatan dan sigap menanggapi permasalahan dan keluhan  para  konsumen  yang  dirasakan  ketika  menerima  pelayanan  yang  tidak  sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan syariah.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh prinsip-prinsip pelayanan syariah  yang  teridir  dari  Ketuhanan  ( Rabbaniyyah),  Etis  ( Akhlaqiyyah ), Realistis ( Al-Waqi’iyyah ), Humanistis ( Al-Insaniyyah ) secara parsial  maupun simultan terhadap kepuasan konsumen  di Hotel Asri Syariah Situbondo.

## KAJIAN TEORI

## Prinsip-prinsip Pelayanan Syariah
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), prinsip adalah asas (kebenaran yg menjadi pokok dasar berpikir, bertindak) atau dasar yang berdasarkan kepada Al-qur’an dan As-Sunah yang mencakup sekumpulan aturan-aturan dan prinsip-prinsip yang jika dijalankan akan menghasilkan kesuksesan besar bagi para pelaku bisnis, baik di dunia maupun  di  akhirat.  Prinsip  syariah  yang  diterapkan  dalam  bisnis  perhotelan  menurut Dewan  Syariah  Nasional  Majelis  Ulama’  Indonesia  (DSNMUI)  antara  lain  sebagai berikut:
1. Hotel syariah tidak boleh menyediakan fasilitas akses pornografi dan tindakan asusila.
2. Hotel  syariah  tidak  boleh  menyediakan  fasilitas  hiburan  yang  mengarah  pada kemusyrikan dan maksiat.
3. Makanan dan minuman yang disediakan hotel syariah tidak boleh mengandung bahan yang haram, seperti daging babi dan alkohol.
4. Menyediakan fasilitas, peralatan dan sarana yang memadai untuk pelaksanaan ibadah, termasuk fasilitas bersuci.
5. Pengelolaan dan karyawan/karyawati wajib mengenakan pakaian yang sesuai dengan syariah.
Adapun salah satu dasar dari hukum hotel berbasis syariah dapat dilihat pada ayat- ayat yang dinukil dalam Al-Qur’an berikut ini:
ًلْيِّبَس َءۤاَس َوۗ ًةَش ِّحاَف َناَك ٗهَّنِّا ٓىٰن ِّ زلا اوُب َرْقَت  َلَ َو ( ءارسلأا
١٧ : ٣٢ )
Artinya:  Dan  janganlah  kamu  mendekati  zina;  Sesungguhnya  zina  itu  adalah  suatu perbuatan yang keji, dan suatu jalan yang buruk”. (QS.  Al-Israa’, (17): 32).
Berdasarkan QS. Al-Israa’ ayat 32 dan Al-Mu’minun ayat 7 tersebut menunjukan bahwa zina merupakan perbuatan yang keji, sehingga hukumnya haram untuk dilakukan. Manajemen  hotel  berbasis  syariah,  sebagai  penyedia  jasa  penginapan  berkewajiban untuk melarang terjadinya zina untuk para tamunya.
Para  pelaku  bisnis  syari’ah  harus  berpedoman  pada  aturan  yang  sudah  Allah tetapkan tersebut baik dalam  bentuk perintah  maupun  larangan. Sedangkan pelayanan syariah adalah Menurut Fandy Tjiptono, pelayanan dalam Bahasa Arab dikenal dalam istilah Khidmah dan pelayanan tersebut merupakan jiwa dalam bisnis syariah. Al-quran memerintahkan dengan sangat ekspresif agar kaum  muslim  bersifat lembut dan sopan santun  manakala  berbicara  dan  melayani  pelanggan  (Fandy  Tjiptono,  2004).  Hal  ini ditegaskan dalam Al-quran Surat Ali Imran ayat 159 :
ُفْعاَف ۖ  َكِّل ْوَح  ْنِّم ا ْوُّضَفْن َلَ ِّبْلَقْلا َظْيِّلَغ اًّظَف  َتْنُك  ْوَل َو ۚ ْمُهَل  َتْنِّل ِّ هاللّٰ َنِّ م ٍةَمْح َر اَمِّبَف

## ْمُهْنَع

## ْرِّفْغَتْسا َو
َنْيِّلِّ ك َوَتُمْلا  ُّب ِّحُي َ هاللّٰ َّنِّا ۗ ِّ هاللّٰ ىَلَع ْلَّك َوَتَف  َتْمَزَع اَذِّاَف  ِّۚرْمَ ْلَا ىِّف ْمُه ْرِّواَش َو ْمُهَل
Artinya: Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu Berlaku lemah lembut terhadap mereka.  Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  karena  itu  ma'afkanlah  mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka dalam urusan  itu[246].  kemudian  apabila  kamu  telah  membulatkan  tekad,  Maka bertawakkallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya.
Pada  ayat  tersebut,  mengajarkan  manusia  agar    bersikap  lemah  lembut  kepada saudaranya  baik  dalam  hal  berbicara  dan  bersikap,  sebagai  teladan  umat,  nabi Muhammad  SAW  sudah  mempraktekkan  dalam  bermuamalah  atau  berbisnis.  Beliau dikenal sebagai Al-Amin (orang yang dipercaya) dan Ash-Shiddiq (orang yang benar dan jujur) sehingga tidak sekalipun bisnis yang ditangani beliau mendapat kerugian, karena beliau menerapkan prinsip-prinsip pelayanan sesuai dengan syariah.
Berdasarkan    beberapa    pendapat   mengenai    Prinsip-prinsip  Pelayanan  Syariah tersebut,  maka dapat  disimpulkan  bahwa Prinsip-prinsip Pelayanan Syariah merupakan segala  bentuk  tindakan atau khidmah atau jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada para  konsumen  sesuai  dengan  Al-qur’an  dan  As-sunnah.  Pelayanan  yang  baik  adalah yang  mampu  melayani  konsumen  agar  puas  dan  nyaman  atas  jasa  yang  kita  berikan kepada konsumen sehingga konsumen tidak segan untuk kembali datang ke hotel untuk menginap lagi. Dan perusahaan akan mengalami kemajuan yang signifikan.
Tujuan dengan adanya penerapan prinsip-prinsip pelayanan syariah ini yaitu agar kepuasan  karyawan  tercapai.  Kepuasan  karyawan  akan  tercapai  dapat  dilihat  dari beberapa kondisi. Salah satunya yaitu pelayanan yang karyawan adalah menepati janji atau tidak ingkar dalam melayani konsumen.  Hal ini senada dengan yang dijelaskan oleh Vinna  Sri  Yuniarti,  tujuan  tujuannya  untuk  memberikan  kebutuhan,  keinginan  dan harapan bagi konsumen (Vinna Sri Yuniarti, 2017).
Adapun  indikator  prinsip-prinsip  pelayanan  syariah  dalam  penelit ian  ini, yaitu: Ketuhanan atau teitis (rabbaniyyah) , etis (akhlaqiyyah) , realistis (al-waqi’iyyah) , dan  humanistis (al-insaniyyah) (Hermawan  Kertajaya  dan  Muhammad  Syakir  Sula, 2006).

## Kepuasan Konsumen
Menurut Philip  Kotler dikutip oleh Vinna Sri Yuniarti dalam bukunya berjudul “Perilaku  Konsumen”  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  sejauh  mana  suatu tingkatan  produk  dipersiapkan  sesuai  dengan  harapan  pembeli.  Kepuasan  konsumen diartikan  sebagai  keadaan  dimana  harapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen.
Kepuasan  konsumen  diukur  dari  seberapa  besar  harapan  konsumen  tentang produk, harga dan pelayanan sesuai dengan kinerja produk, harga dan pelayanan yang aktual.  Secara  umum,  kepuasan  diartikan  sebagai  adanya  kesamaan  antara  kinerja produk  dan  pelayanan  yang  diterima  dengan  kinerja  produk  dan  pelayanan  yang diharapkan konsumen.
Kepuasan nasabah adalah evaluasi setelah pembelian (purnabeli, di mana alternatif yang dipilih paling tidak  memberikan  hasil (outcome) sama atau melampaui  harapan pelanggan,  sedangkan  ketidak  puasan  dapat  timbul  jika  hasil  yang  diperoleh  tidak memenuhi harapan pelanggan (Fandy Tjiptono, 2004).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  yang  dikutip  oleh  Fandi  Tjiptono  dalam bukunya  berjudul  Manajemen  Jasa  bahwa  harapan  lampau,  opini  teman,  dan  kerabat serta informasi dan janji-janji perusahaan dan para pesaing. Dalam praktek bisnis bahwa harapan  seseorang  selalu  berkaitan  dengan  konsumen  dibentuk  dan  didasarkan  oleh beberapa faktor di antaranya pengalaman berbelanja dimasa lima hal berikut ini:
a. Ketidaksesuaian  antara  harapan  aktual  dengan  ide  yang  diterima  akan  menjadi pengalaman  yang  tidak  menyenangkan,  dan  ini  akan  hilang  ketika  nasabah memperoleh produk lain yang memenuhi identitas diri mereka.
b. Konsumen  cenderung  akan  menggunakan  jasa  yang  dipersepsikan  memiliki kesesuaian citra produk dengan persepsi dan harapan yang diinginkannya.
c. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh jenis usaha atau aktivitas mereka dan konsistensi harapan terhadap citra dan kualitas kinerja produk dan layanan yang dipersepsikan.
d. Pelayanan yang baik menghasilkan kepuasan, menciptakanhubungan yang harmonis dan silaturahmi yang lancar.
e. Produk yang dirasakan cocok dan pelayanan  yang diterima  menyenangkan, nasabah akan mengendalikan faktor eksternal yang merusak citra perusahaan yang digunakan.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  diatas  dapat  disimpulkan  kepuasan konsumen adalah  sikap konsumen  pada saat  dan setelah  memakai atau membeli produk atau jasa dan  puas  atau  tidak  puasnya  akan  ditentukan  setelah  menggunakan  produk  atau  jasa tersebut.   Apabila  konsumen merasa puas, maka konsumen akan memilih kembali jasa tersebut. Tetapi, apabila kepuasan konsumen tidak tercapai atau kurang baik, maka akan menyebabkan  perusahaan  kehilangan  konsumen  dan  pemasukan  perusahaan  akan menurun  ( Abi  Kusairi,  “Pengaruh  Prinsip-Prinsip  Pelayanan  Syariah  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Hotel  Asri  Syariah  Kecamatan  Panarukan  Kabupaten  Situbondo”,  (Skripsi- Universitas  Ibrahimy,  Situbondo,  2020,10. ).  Maka  ada  beberapa  indikator  dan  dimensi menurut Zeithaml dan Bitner  yang dikutip oleh Tjiptono pada bukunya  yang  berjudul “Manajemen  Jasa”  yaitu: Tangible (Bukti  Langsung/Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya  Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati).

## Hipotesis
Hipotesis pada dasarnya merupakan suatu proporsi untuk anggaran yang mungkin besar  dan  sering  digunakan  sebagai  dasar  pembuatan  keputusan  atau  pemecahan
persoalan ataupun dasar penelitian lebih  lanjut (Sugiyono ). Hipotesis adalah  jawaban sementara  atas  pertanyaan  penelitian  yang  dalam  hal  ini  terdapat  di  dalam  rumusan masalah.
Adapun hipotesis sebagaimana berikut:
a. Ketuhanan (Rabbaniyah) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen hotel Asri Syariah Situbondo.
b. Etis (Akhlaqiyyah) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  hotel  Asri Syariah Situbondo.
c. Realistis (Al-Waqi’iyyah) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kepuasan konsumen hotel Asri Syariah Situbondo.
d. Humanistis (Al-insyaniyyah) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kepuasan konsumen hotel Asri Syariah Situbondo.
e. Ketuhanan, etis, realistis, dan humanistis secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan konsumen hotel Asri Syariah Situbondo.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif adalah  penelitian survey yang berlandaskan pada filsafat positivisme digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitaif/statistik dengan tujuan untuk menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono ). Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  80  konsumen  Hotel  Asri  Syariah  Situbondo.  Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  67  konsumen  Hotel  Asri  Syariah  Situbondo  dengan  tingkat  kesalahan  5% (Sugiyono ). Teknik analisis data yang digunakan yaitu:
1. Analisis Deskriptif
Analisis  ini  digunakan  untuk  mendeskripsikan  karakteristik  penelitian  dengan menggambarkan  obyek  yang  terdiri  dari  keadaan  responden  yang  diteliti, lokasi penelitian, serta item-item yang  didistribusikan dari  setiap  variabel. Setelah seluruh data  terkumpul,  selanjutnya  mengolah  data  yang  diperoleh  dari  responden  dan mentabulasikan ke dalam tabel, kemudian membahas data yang telah diolah tersebut secara deskriptif. Pengukuran deskriptif yang dimaksud dengan memberikan angka, baik dalam jumlah atau pun persentase.
2. Analisis Regresi berganda
Analisis  regresi  berganda  adalah  suatu  teknik  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui  hubungan  searah  (kausalitas/pengaruh)  antara  dua  atau  lebih  variabel independen  dengan  variabel  dependen  serta  untuk  melakukan  prediksi/peramalan ( predicting / forcasting ) terhadap nilai  variabel dependen didasarkan atas nilai pada variabel independennya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  secara  linier  antara  dua  atau  lebih  variabel  independen dengan variabel dependen.  Dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas, yaitu  Variabel  Ketuhanan  ( Rabbaniyyah )  (X 1 ),  Etis  ( Akhlaqiyyah )  (X 2 ),  Realistis  ( Al- Waqi’iyyah )  (X 3 ),  dan  Humanistis  ( Al-Insaniyyah )  (X 4 )  dan  Secara  bersamaan manajemen  pemasaran  syariah  (X 5 )  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat,  yaitu kepuasan  konsumen  (Y).  Berikut    ini  adalah  hasil  dari  perhitungan  regresi  linier berganda yang ditampilkan dalam bentuk tabel.
Tabel 1: Hasil Perhitungan Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardize d
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  5.643 3.206 1.760  .083 Ketuhanan  -.197 .175 -.056 -1.128  .264 Etis 1.475 .173 .425 8.505  .000 Realistis 1.350 .205 .346 6.596  .000 Humanistis  1.743 .196 .476 8.908  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Kerja
Dari  tabel  di  atas  dapat  dirumuskan  regresi  linier  berganda  dengan persamaan sebagai berikut :
Y = 5,643 + 0,-056 X1 + 0,425 X2 + 0,346 X3 + 0,476 X4 + e
Keterangan: Y adalah Kepuasan Konsumen, X1  adalah teistis (Rabbaniyyah) , X2 adalah Etis (Akhlaqiyyah) , X3 adalah Realistis (Al-Waqi’iyyah) , X4 adalah Humanistis (Al-insaniyyah) dan e adalah error. Dari persamaan di atas, dapat dianalisis beberapa hal diantaranya adalah sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  pada  persamaan  tersebut  sebesar  5,643.  Ini  artinya  bahwa apabila empat  variabel  Ketuhanan (Rabbaniyyah), Etis (Akhlaqiyyah), Realistis (Al- Waqi’iyyah), dan  Humanistis (Al-insaniyyah )  dianggap    konstan  maka  nilai  dari kepuasan konsumen adalah 5,643.
b. Koefisien regresi untuk variabel teistis (Rabbaniyyah) (X1) sebesar -0,056 bermakna bahwa jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel  motivasi  sebesar  100%  maka  akan terjadi  peningkatan  juga  pada  kepuasan  konsumen  sebesar  -5,6%  dengan  asumsi variabel  teistis (Rabbaniyyah) tidak  mengalami    perubahan.    Koefisien    bernilai negatif artinya  tidak terjadi  hubungan  positif  antara  teistis (Rabbaniyyah) dengan kepuasan konsumen. Semakin negatif teistis (Rabbaniyyah) maka semakin tidak puas konsumen.
c. Koefisien      regresi      untuk      variabel      Etis (Akhlaqiyyah) (X2)  sebesar  0,425 bermakna    bahwa    jika    terjadi    peningkatan    pada    variabel    lingkungan    kerja sebesar 100% maka akan terjadi peningkatan juga pada kepuasan konsumen sebesar 42,5%  dengan  asumsi  variabel  Etis (Akhlaqiyyah) tidak  mengalami  perubahan. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara Etis (Akhlaqiyyah) dengan  kepuasan  konsumen.  Semakin  baik  Etis (Akhlaqiyyah) maka  semakin meningkat kepuasan konsumen.
d. Koefisien   regresi   untuk   variabel   Realistis (Al-Waqi’iyyah) (X3) sebesar 0,346 bermakna    bahwa    jika    terjadi    peningkatan    pada    variabel    lingkungan    kerja sebesar 100% maka akan terjadi peningkatan juga pada kepuasan konsumen sebesar 34,6%  dengan  asumsi  variabel  Realistis (Al-Waqi’iyyah) tidak  mengalami perubahan.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara  Etis (Akhlaqiyyah) dengan kepuasan konsumen. Semakin baik Realistis (Al-Waqi’iyyah) maka semakin meningkat kepuasan konsumen.
e. Koefisien   regresi   untuk   variabel   Humanistis (Al-insaniyyah) (X4) sebesar 0,476 bermakna    bahwa    jika    terjadi    peningkatan    pada    variabel    lingkungan    kerja sebesar 100% maka akan terjadi peningkatan juga pada kepuasan konsumen sebesar
47,6%  dengan  asumsi  variabel  Humanistis (Al-insaniyyah) tidak  mengalami perubahan.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara Humanistis (Al-insaniyyah) dengan kepuasan konsumen. Semakin baik Humanistis (Al-insaniyyah) maka semakin meningkat kepuasan konsumen.
Tabel 2: Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .943 a .890 .883 1.125
a. Predictors: (Constant), Humanistis, Ketuhanan, Etis, Realistis
Berdasarkan Tabel 2 diatas, nilai koefisien korelasi adalah sebesar 0,943. Hal ini menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  variabel  motivasi  kerja  dan lingkungan  kerja  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  94,3%.  Sehingga  dapat dinyatakan  terdapat  hubungan  yang  positif  antara  variabel  Ketuhanan,  Etis,  Realistis, dan Humanistis terhadap kepuasan konsumen yang dikategorikan kuat. Selain itu, dapat diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted Rsquare) sebesar 0,883. Artinya bahwa variabel  Ketuhanan/ Rabbaniyyah (X1),  Etis/ Akhlaqiyyah (X2),   Realistis/ Al-waqi’iyah (X3),  dan  Humanistis/ Al-insaniyyah (X4)  dapat  mempengaruhi  terhadap  variabel Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar  88,3%,  sedangkan  sisanya  11,7%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian.
Pengujian Hipotesis
a. Uji Hipotesis 1
Uji hipotesis 1 yang berbunyi bahwa variable variabel ketuhanan/ rabbaniyyah (X 1 ) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) dapat  dibuktikan  dengan  menggunakan  uji-t.    Hasil    analisis  uji-t  dapat  diketahui bahwa  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel  ketuhanan/ rabbaniyyah (X 1 )  adalah  -1,128  < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997  atau  nilai  sig.  t  =  0,264  >  0,05,  maka 𝐻 0 diterima  dan 𝐻 1 ditolak.  Artinya ketuhanan/ rabbaniyyah ( 𝑋 1 )  tidak  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen  (Y).  Atau  hipotesis  penelitian  yang  diajukan  yaitu  pengaruh signifikan  ketuhanan/ rabbaniyyah terhadap  kepuasan  konsumen  studi  kasus  hotel Asri Syariah Situbondo tidak dapat dipenuhi.
b. Uji hipotesis 2
Uji  hipotesis  2  yang  berbunyi  bahwa  variabel  etis/ akhlaqiyyah (X 2 ) berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  dapat  dibuktikan  dengan menggunakan  uji-t.  Hasil analisis  uji-t dapat diketahui bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel etis/ akhlaqiyyah 𝑋 2 adalah 8,505 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai  sig. t  = 0,000 < 0,05, maka 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 1 diterima.  Artinya  etis/ akhlaqiyyah (X 2 )  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y). Atau hipotesis penelitian yang  diajukan  yaitu  pengaruh  signifikan  etis/ akhlaqiyyah terhadap  kepuasan konsumen studi kasus hotel Asri Syariah Situbondo dapat dipenuhi.
c. Uji Hipotesis 3
Uji  hipotesis  3  yang  berbunyi  bahwa  variabel  realistis/ al-waqi’iyyah (X 3 ) berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  dapat  dibuktikan  dengan menggunakan  uji-t.  Hasil analisis  uji-t dapat diketahui bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel realistis/ al-waqi’iyyah (X 3 ) adalah 6,596 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,000 < 0,05,  maka 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 1 diterima.  Artinya  realistis/ al-waqi’iyyah ( 𝑋 3 ) berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Atau hipotesis penelitian yang diajukan yaitu pengaruh signifikan realistis/ al-waqi’iyyah terhadap  kepuasan  konsumen  studi  kasus  hotel  Asri  Syariah  Situbondo  dapat dipenuhi.
d. Uji Hipotesis 4
Uji hipotesis 4 yang berbunyi bahwa variabel humanistis/ al-insaniyyah (X 4 ) berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  dapat  dibuktikan  dengan menggunakan  uji-t.  Hasil analisis  uji-t dapat diketahui bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel humanistis/ al-insaniyyah (X 4 ) adalah 8,908 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,000 <  0,05,  maka 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 1 diterima.  Artinya  humanistis/ al-insaniyyah ( 𝑋 4 ) berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Atau hipotesis penelitian yang diajukan yaitu pengaruh signifikan realistis/ al-waqi’iyyah terhadap  kepuasan  konsumen  studi  kasus  hotel  Asri  Syariah  Situbondo  dapat dipenuhi.
e. Uji Hipotesis 5
Uji  hipotesis  5  yang  berbunyi  bahwa  Ketuhanan/ Rabbaniyyah (X1),
Etis/ Akhlaqiyyah (X2), Realistis/ Al-waqi’iyyah (X3), dan Humanistis/ Al-insaniyyah
(X4) berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) dapat dibuktikan dengan menggunakan uji-F.
Tabel 3: Hasil Uji-F
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 633.142 4 158.285 125.015  .000 a Residual 78.500 62 1.266 Total 711.642 66 a. Predictors: (Constant), Humanistis, Ketuhanan, Etis, Realistis b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Hasil analisis uji-F diperoleh nilai signifikan 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 125,015 dengan tingkat sig. F = 0,000, karena nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 125,015 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 2,51 dan nilai sig. F = 0.000 < 0,05  maka 𝐻 0 ditolak  dan  H_1  diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan ketuhanan/ rabbaniyyah (X1),  etis/ akhlaqiyyah (X2),  realistis/ al-waqi’iyyah (X3)  dan humanistis/ al-insaniyyah (X4) secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) studi kasus  hotel  Asri Syariah Situbondo. Dengan demikian  model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel kepuasan konsumen.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Nilai Ketuhanan ( Rabbaniyyah ) Terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan hasil analisis data bahwa ketuhanan/ rabbaniyyah tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = -1,128 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,264 > 0,05, sehingga 𝐻 0 diterima dan 𝐻 1 ditolak. Berdasarkan uji  hipotesis  dapat  diketahui  bahwa  ketuhanan/ rabbaniyyah tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Karena  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel ketuhanan/ rabbaniyyah tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hal ini disebabkan karena konsumen hotel Asri Syariah Situbondo merasa bahwa dengan tersedianya berbagai  macam prouk yang  ditawarkan akan  memudahkan dalam memilih sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.
Hal tersebut juga didukung oleh penelitian sebelumnya yang berjudul “Pengaruh Penerapan  Karakteristik Marketing Syariah  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank Syariah  Sragen”  oleh  Elly  Mery  Irawati  (2016)  menyatakan  bahwa  dalam  penelitian tidak  terdapat  pengaruh  ketuhanan/religius  terhadap  kepuasan  konsumen. (Elly  Mery Irawati,  “Pengaruh  Penerapan  Karakteristik  Marketing  Syariah  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pada Bank Syariah Sragen” , Skripsi IAIN Salatiga, Salatiga, 2016). Dalam penelitian tersebut, marketer  tidak  terlalu  mementingkan  nilai  ketuhanan  atau  religiusitas  dalam  bekerja tetapi  lebih  mengutamakan  tanggung  jawabnya  sebagai  marketing  yaitu  memasarkan hotel terhadap konsumen.
Pengaruh Nilai Etis ( Akhlaqiyyah) Terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  etis/ akhlaqiyyah berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 8,505 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig.t = 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Berdasarkan uji hipotesis dapat diketahui bahwa  etis/ akhlaqiyyah berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Karena  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa etis/ akhlaqiyyah hotel  Asri  Syariah  Situbondo  berperilaku  secara  sopan,  santun  dan ramah  serta  menyambut  para  konsumen  dengan  ucapan  salam,  sehingga  konsumen merasa diperlakukan sebagai seorang raja, konsumen  merasa bersahaja dan konsumen merasa puasa akan pelayanan yang diberikan marketer hotel Asri Syariah.
Hal  tersebut  juga  didukung  dan  selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  yang berjudul  “Pengaruh  Karakteristik  Syariah Marketing Terhadap  Kepuasan  Konsumen Studi  Kasus  di  Duta  Mode  Purwokerto”  oleh  Kristiana  (2016)  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  nilai  etis/akhlaqiyyah  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Duta  Mode Purwokerto.
Menurut Ratih, pelayanan prima adalah perilaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi dan rasa kepuasan pembeli (Hurriyati dan Ratih,  2005).  Sedangkan  menurut  pendapat  Fandy  Tjiptono  Pelayanan  mempunyai pengaruh besar terhadap perusahaan dalam menarik para konsumennya (Fandy Tjiptono, 2004).
Pengaruh Nilai Realistis (Al-waqi’iyyah) Terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  realistis/ al-waqi’iyyah berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 6,596 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig.t
= 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Berdasarkan uji  hipotesis dapat diketahui  bahwa  realistis/ al-waqi’iyyah berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Karena  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  realistis/ al-waqi’iyyah hotel  Asri  Syariah  Situbondo memberikan pelayanan secara cekatan, teliti dan tepat dalam bertindak, tidak hanya itu marketer  dalam  pelayanannya  berpenampilan  bersih,  rapi  serta  santun  sehingga menghasilkan kepuasan para konsumen.
Hal  tersebut  juga  didukung  dan  selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  yang berjudul  “Pengaruh  Karakteristik  Syariah Marketing Terhadap  Kepuasan  Konsumen Studi  Kasus  di  Duta  Mode  Purwokerto”  oleh  Kristiana  (2016)  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  nilai  etis/akhlaqiyyah  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Duta  Mode Purwokerto.
Menurut  Kartajaya  dan  Syakir  sula  menjelaskan  bahwa  Realistis  (fleksibel) marketer harus profesional, santun dan rapi dalam penampilan serta tidak kaku dalam pergaulan sehingga konsumen merasa puas akan pelayanan yang diberikan.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menemukan  fakta  yang  mengarah  pada  hubungan yang kuat atau bisa dikatakan tinggi mengenai variabel realistis ( al-waqi’iyyah ) terhadap kepuasan konsumen pada hotel Asri Syariah Situbondo. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi dan determinasi yang tinggi.
Pengaruh Nilai Humanistis (Al-Insaniyyah) Terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  humanistis/ al-insaniyyah berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 8,908 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Berdasarkan uji hipotesis dapat diketahui  bahwa  humanistis/ al-insaniyyah berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Karena  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih  besar  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  humanistis/ al-insaniyyah hotel  Asri  Syariah  Situbondo menghasilkan  pelayanan  yang  baik,  marketer  dalam  hal  ini  membantu  kesulitan  yang konsumen  dan  mau  mendengarkan  keluhan  yang  dirasakan  konsumen  sehingga  dapat memuaskan para konsumen.
Hal  tersebut  juga  didukung  dan  selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  yang berjudul  “Pengaruh  Karakteristik  Syariah Marketing Terhadap  Kepuasan  Konsumen Studi  Kasus  di  Duta  Mode  Purwokerto”  oleh  Kristiana  (2016)  menyatakan  bahwa
terdapat  pengaruh  nilai  etis/akhlaqiyyah  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Duta  Mode Purwokerto.
Menurut Kartajaya dan Syakir Sula menjelaskan bahwa Humanistis (manusiawi) artinya  seorang marketer harus  menjaga  keseimbangan,  mmiliki  harkat  dan  derajat terhormat  dan  memelihara  sifat  kemanusiaannya,  menghilangkan  nafsu  kehewanan, tidak serakah, melainkan peduli pada keadaan sosial.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menemukan  fakta  yang  mengarah  pada  hubungan yang  kuat  atau  bisa  dikatakan  tinggi  mengenai  variabel  humanistis  ( al-insaniyyah ) terhadap  kepuasan  konsumen  pada  hotel  Asri  Syariah  Situbondo.  Hal  ini  ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi dan determinasi yang tinggi.
Besar Pengaruh ketuhanan (rabbaniyyah) , etis (akhlaqiyyah) , relistis (al-waqi’iyyah) dan humanistis ( al-insaniyyah ) secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  diketahui  nilai  koefisien  R 2 hitung  (Koefisien Determinasi),  yakni  sebesar  0,890.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kontribusi  variabel bebas  mempengaruhi  variabel terikat sebesar 89,0%. Hasil tersebut dapat  disimpulkan bahwa  kemampuan  variabel  independen  (X)  untuk  menjelaskan  varians  pada  variabel dependen (Y) adalah sebesar 89,0%, selebihnya, yaitu 11,0% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam model regresi yang diperoleh dan uji F yang menghasilkan 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 125,015 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
Sesuai  fakta yang ada, besar pengaruh variabel persepsi bagi hasil hanya sebesar 89,0% terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini berarti ketuhanan (rabbaniyyah) , etis (akhlaqiyyah) ,  relistis (al-waqi’iyyah) dan  humanistis  ( al-insaniyyah )  artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Hotel Asri Syariah Situbondo.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas,  maka  dapat  kita  Tarik  kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis data bahwa ketuhanan/ rabbaniyyah berpengaruh dan tidak signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dimana  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =  -1,128  < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 =
1,997 atau nilai sig. t = 0,264 > 0,05, sehingga 𝐻 0 diterima dan 𝐻 1 ditolak. Karena nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih kecil dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
2. Berdasarkan hasil analisis data bahwa etis /akhlaqiyyah berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 8,505 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig.t = 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Karena nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
3. Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  realistis/ al-waqi’iyyah berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 6,596 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Karena nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
4. Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  humanistis/ al-insaniyyah berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 8,908 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 1,997 atau nilai sig. t = 0,000 < 0,05, sehingga 𝐻 1 diterima dan 𝐻 0 ditolak. Karena nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .
5. Berdasarkan  hasil  analisis  data  bahwa  ketuhanan/ rabbaniyyah, etis /akhlaqiyyah, realistis/ al-waqi’iyyah, humanistis/ al-insaniyyah bahwa  nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =  125,015 dengan tingkat sig. F = 0,000, karena nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 125,015 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 2,51 dan nilai sig.  F  =  0.000  <  0,05  Artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan terhadap  kepuasan  konsumen.  Sedangkan  nilai  koefisien 𝑟 2 hitung  (Koefisien Determinasi), yaitu sebesar 89,0%. Besaran ini menunjukkan pada efektivitas garis regresi yang diperoleh dalam menjelaskan varians pada variabel independen. Hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kemampuan  variabel  independen  (X)  untuk menjelaskan varians pada variabel dependen (Y) adalah sebesar 89,0%. Selebihnya, yaitu 11,0% dijelaskan oleh  faktor lain  yang tidak dijelaskan dalam  model regresi yang diperoleh.

## DAFTAR PUSATAKA
Alma,  Buchari. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung:  ALFABETA, 2011.
Asri, Marwan. Marketing . Yogyakarta: UPP-AMP YKNPN, 1991.
Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2011.
Augusty. Metode  penelitian  manajemen  pedoman  penelitian  untuk  penulisan  skripsi, tesis, dan disertasi . Dipenogoro: Badan penerbit UNDIP, 2014.
Dinas Pariwisata, “Dispar tahun kunjungan wisatawan dikutip dari http://disparsitubondo.go.id/konten/ , diakses pada tanggal 4 Desember 2019.
DSNMUI,  “Pedoman  Penyelenggaraan  Pariwisata  Berdasarakan  Prinsip  Syariah”
http://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/pdomanpenylenggaraan-pariwisata- berdasarkan-prinsip-syariah/ , diakses pada tanggal 30 Nopember 2019.
Harini, Sri. Hasil Wawancara . Situbondo: 28 Agustus 2018.
Hasan, Ali. Manajemen Bisnis Syariah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009.
Hurriyati, Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Jakarta: Erlangga, 2005.
Irawati,  Mery,  Elly.  “Pengaruh  Penerapan  Karakteristik  Marketing  Syariah  Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Sragen”. Skripsi - IAIN Salatiga, 2016.
Kepuasan Pelanggan Perspektif Islam, http://www.dakwatuna.com /2007/hukum-islam, diakses pada tanggal 30 Mei 2020.
Kertajaya,  Hermawan.  Sula,  Syakir,  Muhammad. Syariah  Marketing .  Bandung:  Mizan Pustaka, 2006.
Kotler  dan  Armstrong, Prinsip  -  Prinsip  Pemasaran  Jilid  1  Edisi  kedelapan. Jakarta: Erlangga, 2001.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran . Indonesia: PT Macanan Jaya Cemerlang, 2002. Kotler,  Philip. Marketing  Management,  Edisi  Milenium .  Prentice  Hall  Intl,  Inc  New Jersey, 2000.
Kuncoro, Mudraj. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, 2001.
Manullang, M. Dasar-Dasar Manajemen . Jakarta: Balai Aksara, 1963.
Maswar, dkk. Analisis Korelasi dan Regresi untuk Penelitian Pendidikan, Ekonomi  dan Bisnis  dilengkapi  dengan  Penggunaan  SPSS  23  dan  Eviews  8.1. Surabaya: Pustaka Raja, 2017.
Moekiyat. Kamus Management . Bandung: Alumni, 1980.
Mudhafier, Fadhlan. Makanan Halal . Jakarta: Zakia Press, 2004.
Nawawi, Imam. Metode Penelitian Fiqh dan Ekonomi Syari’ah . Malang: Madani media Intrans Publishing, 2019.
Qhardawi,  Yusuf. Norma  dan  Etika  Ekonomi  Islam  Terjemah  Zainal  Arifin  (et.al). Jakarta: Gema Insani Press, 1997.
Riva’i,  Veithzal. Islamic  Marketing  Membangun  dan  Mengembangkan  Bisnis  dengan Praktik Marketing Rasulullah SAW. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2012. Rivai, Vaithzal dkk. Islamic Business and Economic Ethics . Jakarta: PT Bumi  Aksara, 2011.