## ANALISIS STRATEGI HARGA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PENGGUNA
JASA SERVICE MOTOR HONDA PADA AHASS PT. KENCANA MULIA ABADI GUNUNGSITOLI
Susi Lestari Baeha 1 , Emanuel Zebua 2 1,2 Fakultas Manajemen, Universitas Nias e-mail: susibaehalestari@gmail.com

## Abstrak
Jasa service kendaraan memiliki peran penting dalam perawatan kendaraan bermotor, salah satu merek kendaraan yang terkenal dengan kualitas dan kehandalannya adalah Honda. Tujuan dalam penelitian  ialah  menganalisis  strategi  harga  terhadaap  loyalitas  pengguna  jasa  service  motor Honda yang diterapkan oleh AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Metode penelitian menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  wawancara  serta  menggunakan  data  primer dan  sekunder  yang  dianalisis  secara  langsung  menjadi  hasil  penelitian  yang  baru  mengenai hubungan  strategi  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  telah  melaksanakan  kesesuaian  harga  dengan kualitas produk melalui bukti mereka berani memberikan potongan 50% untuk perbaikan kepada customer karena mereka meyakini bahwa produk mereka bagus secara kualitas jadi akan sangat minimalisir  adanya  kerusakan  di  waktu  yang  cepat.  Kemudian  konsumen  juga  mendapatkan asuransi  jiwa  selama  3  bulan  setelah  melakukan  servis  di  Ahass.Kebutuhan  dan  tuntutan pelanggan  Gunungsitoli  akan  sarana  transportasi  yang  andal  telah  menciptakan  peluang  besar bagi  AHASS  PT.Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  untuk  melakukan  penetrasi  pasar  dan menjadi  penggerak  pertama  dalam  industri  manufaktur  sepeda  motor  yang  menawarkan  produk buatan  Jepang  yang  sebenarnya.  Maka  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  strategi  harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan AHASS PT . Kata Kunci : Strategi harga, loyalitas pelanggan, AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli.

## Abstract
Vehicle service services have an important role in motor vehicle maintenance, one vehicle brand that is  famous  for  its  quality  and  reliability  is  Honda.  The  aim  of  the research  is  to  analyze  the pricing  strategy  for  the  loyalty  of  Honda  motorbike  service  users  implemented  by  AHASS  PT. Gunungsitoli's  Eternal  Noble  Kencana.  The  research  method  uses  a  qualitative  approach  with interview  methods  and  uses  primary  and  secondary  data  which  is  analyzed  directly  to  produce new research results regarding the relationship between price strategy and customer loyalty. The results  of  this  research  indicate  that  AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  has implemented  price  matching  with  product  quality  through  proof  that  they  dare  to  give  a  50% discount for repairs to customers because they believe that their products are of good quality so it will really minimize damage in a short time. Then consumers also get life insurance for 3 months after  servicing  at  Ahass.  Gunungsitoli  customers'  needs  and  demands  for  reliable  transportation facilities have created a great opportunity for AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli to penetrate the market and become the first mover in the motorbike manufacturing industry which offers  truly  made-in-Japan  products.  This  research  shows  that  pricing  strategy  has  a  significant and positive effect on customer loyalty of AHASS PT.
Keywords: Price strategy, customer loyalty, AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  di dunia  teknologi  dan  informasi,  kehidupan manusia  mengalami  banyak  perubahan secara signifikan. Inovasi dan perkembangan
alat-alat teknologi dan informasi mempermudah kehidupan kita dengan tujuan mempercepat  segala  aktivitas  yang  sedang maupun akan dijalani sesuai dengan pekerjaan  yang  diambil.  Salah  satu  hal
penting  dalam  perkembangan  kehidupan  ini adalah adanya kendaraan
yang mempermudah mobilitas pekerjaan.
Kendaraan  membantu  kita  mencapai  jarak tertentu  dan  menghemat  waktu  perjalanan. Tanpa  kendaraan,  kehidupan  akan  sulit  dan lambat karena keterbatasan dalam berpindah tempat. Berbagai jenis kendaraan penunjang aktivitas  dan  kehidupan  manusia  diciptakan untuk  mendukung  keberadaan  kita  dalam kehidupan in sehingga inovasi terus dilakukan  untuk  menyesuaikan  permintaan pasar  terhadap  industri  kendaraan,  baik dalam  bentuk,  model,  kualitas,  dan  harga yang dapat dijangkau oleh semua orang.
Jasa service kendaraan memiliki peran penting dalam perawatan kendaraan bermotor. Melalui servis rutin dan pemeriksaan teratur, kendaraan dapat dipertahankan kinerjanya, keamanannya, dan nilai  jualnya.  Jasa  service  kendaraan membantu  mencegah  kerusakan  yang  lebih serius dan biaya perbaikan yang lebih tinggi di  masa  depan  dengan  mendeteksi  masalah awal  dan  melakukan  perbaikan  yang diperlukan.  Dengan  demikian,  jasa  service kendaraan  menjaga  kendaraan  berfungsi dengan baik, aman, dan tahan lama.
Salah  satu  merek  kendaraan  yang terkenal  dengan  kualitas  dan  kehandalannya adalah Honda. Honda terus mengembangkan pelayanannya  untuk  menghadapi  persaingan pasar  dan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Di  Indonesia,  sepeda  motor  Honda  semakin populer,  sehingga  kebutuhan  akan  jasa perawatan dan servis motor juga meningkat. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Honda telah menciptakan  merek  resmi  AHASS  ( Astra Honda Authorized Service Station ). AHASS merupakan  jaringan  bengkel  resmi  yang disediakan  oleh  Astra  Honda  Motor  (AHM) di Indonesia. Bengkel AHASS dikelola oleh dealer-dealer  resmi  Honda  dan  bertujuan untuk  memberikan  pelayanan  perbaikan  dan perawatan  kendaraan  Honda  berkualitas kepada pelanggan. Bengkel AHASS dilengkapi  dengan  peralatan  khusus,  teknisi terlatih, dan suku cadang asli Honda.
Bengkel AHASS memberikan keuntungan  signifikan  bagi  pemilik  sepeda motor Honda. Mereka menyediakan layanan perbaikan  dan  perawatan  yang  terpercaya,
memastikan  kualitas  dan  kelangsungan sepeda  motor  tetap  optimal.  Dengan  teknisi terlatih  dan  penggunaan  suku  cadang  asli Honda,  bengkel  AHASS  menjamin  pemilik sepeda motor mendapatkan pelayanan profesional  sesuai  standar  pabrik,  menjaga performa  dan  kehandalan  kendaraan  dalam jangka  panjang.  Sebagai  produsen  sepeda motor  terkemuka  di  dunia,  Honda  telah membangun reputasi yang kuat dan menarik banyak pengguna sepeda motor di Indonesia dan seluruh dunia. Seiring dengan peningkatan  jumlah  pengguna  sepeda  motor Honda, permintaan akan layanan purna jual, termasuk jasa service motor juga meningkat. AHASS  sebagai  jaringan  resmi  bengkel layanan  purna  jual  yang  diakui  oleh  Honda memiliki  peran  penting  dalam  memberikan layanan service motor Honda yang berkualitas  dan  memuaskan  pelanggan. Selain  jasa  kualitas  jasa  service  yang diberikan strategi harga yang diterapkan oleh AHASS  juga  menjadi  faktor  kunci  yang mempengaruhi  loyalitas  pengguna  jasa service motor Honda.
Strategi  harga  yang  diterapkan  oleh AHASS  memiliki  dampak  yang  signifikan dalam  mempengaruhi  loyalitas  pengguna jasa service motor  Honda.  Harga  yang kompetitif  dan  sesuai  dengan  kualitas pelayanan yang diberikan oleh AHASS akan menarik minat pelanggan untuk menggunakan  jasa  mereka  secara  berulang kali.  Dalam  industri  pelayanan,  harga  yang terjangkau  namun  tetap  berkualitas  menjadi faktor  penting  yang  dipertimbangkan  oleh konsumen. Jika AHASS mampu memberikan harga yang kompetitif sekaligus menjaga standar kualitasnya, pelanggan akan cenderung  memilih  AHASS  sebagai  pilihan mereka  dalam  melakukan  perawatan  dan servis motor Honda.
Selain  itu,  strategi  harga  yang  tepat juga  dapat  membantu  AHASS  dalam mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Dalam industri kendaraan, persaingan antara bengkel resmi dan bengkel independen sangatlah ketat. Dengan menerapkan  strategi  harga  yang  bersaing, AHASS  dapat  menjadi  pilihan  yang  lebih menguntungkan  bagi  pemilik  sepeda  motor
Honda.  Pelanggan  akan  merasa  bahwa mereka  mendapatkan  nilai  yang  lebih  baik dengan menggunakan jasa AHASS, terutama karena  mereka  menawarkan  teknisi  terlatih dan  suku  cadang  asli  Honda.  Dalam  jangka panjang,  strategi  harga  yang  tepat  dapat membantu AHASS membangun citra sebagai  penyedia  jasa  perbaikan  dan perawatan motor Honda yang terpercaya dan berkualitas.
Keberadaan  bengkel  resmi  AHASS memiliki  peranan  penting  dalam  menjamin kepuasan pelanggan kendaraan motor. Terutama  dalam  hal  jasa  service,  bengkel AHASS  menjadi  pilihan  yang  meyakinkan bagi pelanggan. Namun, dalam perkembangannya, harga jasa service menjadi  aspek  yang  perlu  diperhatikan  oleh pengambil  kebijakan  harga.  Biaya  jasa service  dan  harga  suku  cadang  menjadi faktor  penting  yang  harus  dipertimbangkan secara  seksama.  Untuk  menjaga  hubungan baik  dengan  pelanggan,  penentuan  strategi harga  yang  tepat  menjadi  hal  yang  sangat penting.  Tujuannya  adalah  memberikan kualitas jasa service yang baik dengan harga yang  masih  terjangkau.  Hal  ini  bertujuan untuk  mencegah  pelanggan  beralih  ke bengkel independen yang mungkin menawarkan  harga  lebih  murah.  Dalam persaingan  dengan  banyaknya  bengkel independen, bengkel AHASS perlu mempertahankan  keunggulannya  dengan pelayanan  yang  berkualitas  dan  harga  yang bersaing. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya puas dengan pelayanan yang diberikan,  tetapi  juga  merasa  nyaman dengan harga yang mereka bayarkan.
Strategi  harga  yang  tepat  juga memainkan  peran  penting  dalam  menjaga loyalitas  pelanggan  terhadap  jasa  service kendaraan  di  bengkel  AHASS.  Harga  yang kompetitif  dan  sesuai  dengan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  dapat  menarik minat  pelanggan  untuk  tetap  menggunakan jasa AHASS secara berulang kali. Pelanggan cenderung mempertimbangkan harga sebagai  salah  satu  faktor  penting  dalam memilih  bengkel  service.  Jika  AHASS mampu  memberikan  harga  yang  bersaing sambil  tetap  menjaga  standar  kualitas, pelanggan  akan  merasa  puas  dengan  nilai
yang diperoleh dan kemungkinan besar akan memilih  AHASS  sebagai  tempat  perawatan dan servis kendaraan Honda mereka.
Harga  jasa  service  dan  suku  cadang di  AHASS  dianggap  wajar  dan  terjangkau oleh  pelanggan,  akan  membuat  pelanggan lebih puas dengan pelayanan yang diberikan dan  merasa  bahwa  kebutuhan  mereka direspons dengan baik. Harga yang terjangkau  juga  dapat  mencegah  pelanggan mencari  alternatif bengkel lain yang mungkin  menawarkan  harga  yang  lebih murah,  tetapi  tanpa  jaminan  kualitas  dan kehandalan  yang  sama.  Dengan  menjaga harga  yang  kompetitif,  AHASS  dapat membangun  kepercayaan  dan  loyalitas pelanggan,  yang  pada  gilirannya  akan berdampak  positif  terhadap  pertumbuhan bisnis jasa service kendaraan mereka.
Bengkel resmi AHASS di Gunungsitoli  beroperasi  di  bawah  PT. Kencana  Mulia  Abadi  menjadi  salah  satu pilihan  utama  bagi  pemilik  motor  Honda yang  membutuhkan  perawatan  dan  servis berkualitas.  Seperti  bengkel  AHASS  pada umumnya, keberadaannya memberikan berbagai  pelayanan  bagi  pemilik  sepeda motor  Honda.  Selain  menyediakan  layanan perbaikan  dan  perawatan  yang  terpercaya, bengkel  AHASS  juga  memiliki  fasilitas  dan peralatan yang sesuai dengan standar pabrik. Mereka  memiliki  teknisi  yang  terlatih  dan berpengalaman  dalam  menangani  sepeda motor  Honda,  sehingga  pemilik  sepeda motor  dapat  merasa  yakin  bahwa  kendaraan mereka  diperbaiki  dengan  keahlian  dan pengetahuan  yang  tepat.  Selain  itu,  bengkel AHASS juga menyediakan suku cadang asli Honda,  yang  merupakan  bagian  penting dalam  memastikan  kualitas  dan  keandalan perbaikan. Dengan demikian, pemilik sepeda motor  Honda  dapat  mengandalkan  bengkel AHASS untuk menjaga kinerja dan keberlanjutan  sepeda  motor  mereka  dalam kondisi terbaik.
Di  dalam  operasionalnya  Bengkel resmi AHASS Gunungsitoli juga menerapkan harga yang diatur sesuai dengan pengambil  kebijakan  penentuan  harga.
Penentuan  harga  menjadi  sangat  penting  di dalam  kegiatan  atau  operasionalnya  untuk mempertahankan kualitas dengan harga yang
terjangkau  bagi  para  pelanggan  sepeda motor  khusunya  roda  sua  merek  Honda. Dalam keseluruhan, strategi harga yang tepat dalam  jasa  service  kendaraan  di  bengkel AHASS  merupakan  faktor  kunci  dalam menjaga  loyalitas  pelanggan.  Harga  yang kompetitif  dan  wajar  dapat  menarik  minat pelanggan,  mempertahankan  pangsa  pasar, dan  membangun  citra  bengkel  AHASS sebagai  penyedia  jasa  service  kendaraan Honda yang berkualitas.
Dengan
memberikan  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  AHASS dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menjaga kepuasan mereka,  dan  mendorong  mereka  untuk  terus menggunakan  jasa  service  AHASS  secara berulang kali.
Dalam  menjalankan  operasionalnya, bengkel  AHASS  selalu  mengedepankan kualitas  dan  harga  jasa  service  yang ditawarkan  kepada  pelanggan.  Namun, dalam realitasnya, terutama dalam menentukan harga yang tepat untuk pelanggan,  sering  menjadi  pertimbangan utama  dalam  memilih  AHASS  sebagai tempat  untuk  mendapatkan  layanan  jasa service  kendaraan.  Salah  satu  alasan terpenting  bagi  pelanggan  untuk  memilih layanan  jasa  service  dari  AHASS  adalah perbedaan  harga  yang  sangat  mencolok  jika dibandingkan  dengan  bengkel  lainnya. Bukan tidak mungkin harga yang ditawarkan di  luar  bengkel  resmi  AHASS  jauh  lebih murah daripada mendapatkan jasa servis dari bengkel  resmi  merek  Honda,  yaitu  AHASS. Oleh  karena  itu,  para  pelanggan  cenderung memilih  AHASS  karena  mereka  merasa mendapatkan  layanan  yang  berkualitas dengan harga yang lebih terjangkau.
Menurut  CNN  Indonesia  (2022), “kendati  bengkel  resmi  punya  kelebihan, tetapi  ada  juga  kekurangannya.  Pertama, biaya  perawatan  cenderung  lebih  tinggi,  ini berkaitan  dengan  kualitas  jasa  dan  suku cadang  yang  diberikan.  Kedua,  Anda  tak bisa menawar harga jasa dan suku cadang di bengkel  resmi.  Biaya  servis  di  tempat  ini sudah  ditentukan,  lain  cerita  di  bengkel umum  yang  masih  memungkinkan  terjadi negosiasi.  Ketiga,  mengingat  bengkel  resmi jadi  rujukan  banyak  orang  maka  kerap
terjadi  antrean  panjang.  Ini  bisa  tak  terjadi jika  Anda  masuk  ke  bengkel  umum. Keempat,  Anda  tidak  bisa  selalu  memantau pengerjaan perawatan kendaraan. Anda akan diarahkan  menunggu  di  ruang  tunggu  dan dipanggil  mekanik  jika  dibutuhkan.  Kelima, Anda  tidak  selalu  dapat  memilih  teknisi  di bengkel  resmi  yang  mungkin  dapat  diajak bekerjasama  untuk  mengakali  komponen agar  bisa  digunakan  lagi  ketimbang  harus diganti.”
Tabel 1. Loyalitas Pengguna Jasa Servis di Ahass Honda Tahun 2021-2022
PT. KENCANA MULIA ABADI GUNUNGSITOLI No Bulan 2021 2022 1 Januari 1091 928 2 Februari 1066 726 3 Maret 1306 926 4 April 1123 877 5 Mei 1028 926 6 Juni 1088 904 7 Juli 1021 865 8 Agustus 942 863 9 September 1036 905 10 Oktober 1022 880 11 November 1083 850 12 Desember 982 811 Total 12788 10461
Data diatas menunjukkan bahwa loyalitas pengguna  jasa  servis  di  Ahass  Honda  PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli terdapat penurunan persentase yang signifikan antara tahun  2021  dan  tahun  2022.  Pada  tahun 2021,  persentase  pelanggan  yang  tetap menggunakan  jasa  servis  mencapai  12.788, namun  pada  tahun  2022,  angka  tersebut menurun menjadi 10.461. Penurunan sebesar 18.19% ini mengindikasikan adanya permasalahan dalam mempertahankan loyalitas  pelanggan  di  Ahass  Honda  selama periode  tersebut.  Penting  bagi  perusahaan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkontribusi  terhadap  penurunan  loyalitas ini  dan  mengambil  langkah-langkah  yang tepat  untuk  memperbaiki  situasi  guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penentuan  strategi  harga  sangatlah penting  dalam  menjaga  hubungan  dengan pelanggan.  Harga  yang  tepat  dapat  menjadi faktor  kunci  dalam  mempengaruhi  persepsi pelanggan  terhadap  nilai  produk  atau layanan  yang  ditawarkan.  Jika  harga
ditetapkan terlalu tinggi, pelanggan mungkin akan mencari alternatif yang lebih terjangkau.  Di  sisi  lain,  jika  harga  terlalu rendah, perusahaan dapat mengalami kerugian  atau  dianggap  kurang  berkualitas. Oleh  karena  itu,  strategi  harga  yang  efektif harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti  biaya  produksi,  permintaan  pasar, posisi  pesaing,  dan  segmentasi  pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi  pelanggan,  perusahaan  dapat menetapkan harga yang sesuai, menciptakan nilai  tambahan,  dan  membangun  hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Berdasarkan  uraian  diatas  penelitian ini  akan  fokus  pada  analisis  strategi  harga yang  dapat  diimplementasikan  oleh  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli guna  meningkatkan  loyalitas  pengguna  jasa service motor Honda. Penelitian ini bertujuan
untuk menyelidiki
dan menganalisis
faktor-faktor yang
berkontribusi  terhadap  penurunan  loyalitas tersebut  serta  mengevaluasi  strategi  harga yang  dapat  diterapkan  untuk  memperbaiki situasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan  di  Ahass  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli  dengan  judul  “ Analisis
Strategi Harga Dalam Meningkatkan
loyalitas  Pengguna  Jasa  Service  Motor Honda  Pada  Ahass  PT.  Kencana  Mulia Abadi”.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  di dalam  penelitian  kualitatif  secara  deskriptif yaitu  salah  satu  jenis  penelitian  yang bertujuan untuk menggambarkan atau menjelaskan  karakteristik  suatu  fenomena, peristiwa,  atau  populasi  secara  rinci  dan sistematis sehingga bisa mendapatkan
penemuan berdasarkan hasil yang ditemukan dilapangan
sesuai fakta. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  informasi  atau  data  dari sumber tertentu, ialah responden, wawancara,  dokumen,  atau  rekaman. Teknik  analisis  data,  yaitu  Pada  saat wawancara,  peneliti  sudah  melakukan analisis terhadap jawaban, yang
diwawancarai. Bila
jawaban yang diwawancarai  setelah  dianalisis  terasa belum  memuaskan,  maka  peneliti  akan
melanjutkan pertanyaan lagi, sampai tahap tertentu,  diperoleh  data  yang  dianggap kredibel.  Aktivitas  dalam  analisis  data, yaitu  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan dan verifikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Bengkel  Ahass  PT.  Kencana  Mulia Abadi  merupakan  jaringan  bengkel  resmi yang  telah  berdiri  sejak  tahun  1996,  yang berlokasi  pertama  kali  di  afilaza    dan kemudian berpindah tempat di jalan diponegoro  no.  120  pada  tahun  1999.  Awal didirikan karena suami Pemilik PT. Kencana Mulia  Abadi    mempunyai  saudara  di  AHM. Kemudian  mendapatkan  kesempatan  untuk membuka  bisnis  demi  menghasilkan  cuan. Ahass PT. Kencana Mulia Abadi didirikan di pulau nias untuk ekspansi wilayah pemasaran  sepeda  motor  Honda.  Maka  MD membuka wilayah di Gunungsitoli dan teluk dalam.
Setelah  menjabarkan  hal-hal  yang melatar belakangi penelitian, teori-teori yang telah  mengukuhkan  penelitian  dan  metode yang  digunakan  maka  pada  bab  ini dipaparkan  mengenai  hasil  penelitain,  hasil penelitian akan dijabarkan berdasarkan hasil wawancara,  dokumentasi  dan  observasi. Pembahasan  dalam  bab  ini  melalui  hasil pengumpulan  data  terhadap  informan  yang dibutuhkan  dalam  penelitian  dan  berfokus terhadap masalah yang sedang diteliti.
Berikut  merupakan  tabel  jadwal wawancara yang dilakukan oleh peneliti :

## Tabel 2 Jadwal Wawancara
Nama Informan Tanggal Wawanca ra Durasi Wawanca ra Tempat Wawanca ra David 04 Agustus 2023 30 Menit PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsit oli Leni Gea 06 Agustus 2023 15 Menit PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsit oli Naomi Zendrato 06 Agustus 2023 15 Menit PT. Kencana Mulia
Abadi Gunungsit oli Adi  saputra Harefa 07 Agustus 2023 15 Menit Ruang Ahass  PT. Kencana Mulia Abadi Reni Puspita 12 Agustus 2023 15 Menit Ruang Ahass  PT. Kencana Mulia Abadi Yarman Simon Ndraha 12 Agustus 2023 15 Menit Ruang Ahass  PT. Kencana Mulia Abadi Melalui  wawancara  yang  dilakukan kepada  pihak  AHASS  PT.  Kencana  Mulia
Abadi  Gunungsitoli  mengatakan  bahwa outlet mereka sering memberikan promo/program  serta  tidak  menaikan  harga dengan  terus-menerus  tetapi  menyesuaikan harga  dari  pusat.  Aktivitas  Pemasaran  dan Humas  Honda  Sebagaimana  dianalisis, aktivitas  pemasaran  dan  PR  memainkan peranan penting dalam Strategi Mempertahankan  Merek  suatu  perusahaan. Khususnya  pada  konsumen  AHASS  PT. Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  yang fase Brand  Launching dan Growing -nya cukup  singkat  sehingga  menyisakan  waktu untuk  tahap  Brand  Sutaining  dalam  konteks pasar  persaingan  yang  ketat.  Upaya  besar telah  dilakukan  melalui  aktivitas  pemasaran dan  humas  PT.Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  untuk  mempertahankan  posisi terdepan  merek  perusahaan  di  layanan perbaikan  untuk  pasar  Sepeda  Motor wilayah Gunungsitoli.
Perusahaan ini telah
memperkenalkan serangkaian program seperti Eco-Product Fair , Kampanye Branding  dengan “Be  U  with  Honda” , Promosi  Penjualan  dengan “Free  Oil Charging” dan “Bright New Year” serta alat humas  melalui  Proyek  Perencanaan  promo di  setiap  keberlangsungan  perayaan  agama maupun  hari  besar  disesuaikan  dengan kondisi  spesifik  Gunungsitoli.  Bahwa  PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli menawarkan layanan telah mendapat apresiasi  yang  tinggi  dari  pasar  wilayah daerah  Gunungsitoli.  Upaya  AHASS  PT.
Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli sebenarnya  membuahkan  hasil;  perusahaan ini  telah  berhasil  mendampingi  masyarakat Gunungsitoli  yang  memiliki  pemahaman penuh  terhadap  situasi  budaya  dan  ekonomi Gunungsitoli tersebut. Hal ini sejalan dengan penelitian (Nurmin
Arianto,Febrian,2022,p.463)  dengan  analisis deskriptif  bahwa  pada  harga  yang  jika ditawarkan dengan baik akan dapat mempengaruhi  secara  signifikan  dan  positif terhadap loyalitas pelanggan.
AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  melakukan  banyak  program- program  seperti  yang  dapat  dicontohkan dalam  bulan  agustus  ini  AHASS  PT. Kencana
Mulia
Abadi Gunungsitoli mengundang konsumen untuk service sepeda  motor  mereka  kembali  dan  dari pengalaman  konsumen  mereka  membeli sepeda  motornya  pada  tahun  2015-2019 yang  merupakan  konsumen  pasif  namun tetap  mendapatkan  potongan  sebesar  50% service  lengkap.  Orientasi  kegiatan  dalam mendekatkan loyalitas harga dan nilai sosial AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli  kepada Masyarakat adalah apa yang  ingin  dilakukan  oleh  AHASS  PT. Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  yang ditunjukkan  dalam  kata-kata  perusahaan bahwa  AHASS  PT.Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli berusaha untuk menjadi perusahaan yang diinginkan oleh masyarakat dan tindakan-tindakannya.
AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli telah melaksanakan kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk  melalui  bukti mereka  berani  memberikan  potongan  50% untuk  perbaikan  kepada  customer  karena mereka  meyakini  bahwa  produk  mereka bagus  secara  kualitas  jadi  akan  sangat minimalisir adanya kerusakan di waktu yang cepat.  Upaya  ini  sangatlah  penting  jika dikaitkan  dengan  kontribusi  perusahaan terhadap wilayah berkembang seperti Gunungsitoli.  Kemudian  konsumen  juga mendapatkan  asuransi  jiwa  selama  3  bulan setelah melakukan servis di Ahass.
Tahapan perekonomian daerah Gunungsitoli yang sedang berkembang harus mengarah pada tuntutan rangsangan pembangunan tertentu serta dampak
samping terhadap kehidupan masyarakat dan juga  sosialnya.  Dengan  demikian,  tindakan AHASS PT.
Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli yang berkaitan dengan dorongan  material  dan  sosial  masyarakat Gunungsitoli, sebenarnya membantu perusahaan  mendapatkan  dukungan  besar ketika  perusahaan  tersebut  menjalankan bisnisnya  di  pasar  wilayah  Gunungsitoli  di mana  AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  menunjukkan  bahwa  mereka adalah  salah  satu  layanan  untuk  sepeda motor Honda terbaik.
Hal  ini  sinkron  dengan  (Ilham Kudratul  Alam,  Estu  Mahanani,2022,p.16- 19)  dikatakan  bahwa  untuk  memperbaiki suatu perubahan dengan cepat akan menambah suatu pengetahuan serta menjaga ukuran dalam kualitas pada produk, meningkatkan  bentuk  dalam  kualitas  pada pelayanan  sehingga  dalam  hal  ini  akan tercipta service  excellent serta  menjaga kestabilitasan  pada  harga.  Hal  tersebut menjadi variabel signifikan untuk mempengaruhi faktor-faktor dalam pengaruh tingkat loyalitas pelanggan.
Selain dengan ketahanan produk dan layanan  yang  AHASS  PT.Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli    berikan  ,salah  satu kegiatan yang benar-benar dilakukan
AHASS PT.Kencana Mulia Abadi
Gunungsitoli untuk membantu negara membangun  masyarakat  keselamatan  lalu lintas.  AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  telah  melakukan  banyak  hal untuk  mewujudkan  Rencana  Keselamatan Berkendara di Gunungsitoli seperti membangun Honda  Safety  Driving  Center , menyelenggarakan  program  seperti  “ Traffic Safety  for  Tomorrow  Smile” yang  dianggap sebagai  kontribusi  terbesar  yang  dimiliki perusahaan  tersebut    dibuat  pada  wilayah Gunungsitoli  tempat  melakukan  usahanya. Kegiatan-kegiatan  ini  menjadi  lebih  penting dalam kasus Gunungsitoli dimana kecelakaan lalu lintas telah lama menjadi isu penting di wilayah ini. AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli telah benar-benar beradaptasi  dengan  situasi  spesifik  pasar Gunungsitoli untuk menghasilkan dan berhasil  melaksanakan  strategi  brandingnya. Oleh  karena  itu,  dapat  dimengerti  alasan
besarnya kecintaan pemerintah dan masyarakat  Gunungsitoli  terhadap  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli yang  akarnya  adalah  kecintaan  AHASS PT.Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli yang besar  terhadap  masyarakat  yang  berada  di daerah wilayah Gunungsitoli.
Hal  ini  sinkron  dengan  penelitian (Natalia  E.Sihombing,  Counsita  Ocatavaia Gultom,2022,p.54-56) yang mengatakan bahwa  dalam  kesesuaian    suatu  harga memiliki  pengaruh  untuk  menumbuhkan loyalitas  ditambah  jika  kesesuaian  harga tersebut  sesuai  dengan  inovasi  dan  kualitas yang  diperoleh  oleh  konsumen  melalui produk yang ditawarkan.
Harga pasar perusahaan berbeda dari harga  jual.  HEADs  telah  memasok  pasar dengan  sepeda  motor  dengan  harga  yang jauh  lebih  tinggi  yang  telah  menimbulkan gelombang  protes  keras  dari  pelanggan  di Gunungsitoli.  Tindakan  Honda  dalam  kasus tersebut  di  baliknya  terdapat  serangkaian alasan  seperti  terlalu  percaya  diri  terhadap Mereknya untuk melindungi hak-hak konsumenya  untuk  mempertahankan  pangsa pasar  dari  kategori  sebelumnya  dan  untuk memperkuat  citranya  di  Pasar  wilayah Gunungsitoli.
Hal  ini  sejalan  dengana  penelitian (Tina Linda, Mega Sanjaya, Kuandi
Chandra,  Gloria  Cahaya  Julida  Hutabarat,
Ali Syah Putra,2022,p.57-58) yang mengatakan  bahwa  strategi  biaya  dalam perencanaan  produksi  melalui  memberikan perhatian  dalam  kualitas  serta  kuantitas dalam produk, melakukan suatu pengendalian dalam produksi untuk melaksanakan suatu tahapan dalam perencanaan  untuk  produksi  yang  memiliki kesesuaian  dengan  adanya  target  serta sasaran (segmentasi pasar), untuk melakukan suatu  pengawasan  dalam  produksi  untuk mempertahankan suatu kualitas dalam efisiensi waktu.
Kesuksesan besar di Pasar Gunungsitoli  justru  menyebabkan  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli menyadari  potensi  dampak  yang  mungkin timbul akibat tindakannya. Sebuah pelajaran yang  bisa  diambil  dari  kasus  strategi  harga ini  adalah  bahwa  kemenangan  bisnis  suatu
perusahaan  harus  diperoleh  dari  keuntungan pelanggannya, atau perusahaan harus berorientasi  pada  pelanggan.  AHASS  PT. Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  tidak terlalu  memperhatikan  masalah  ini  karena perusahaan diketahui menyediakan produknya  hanya  melalui  HEAD  dan  juga percaya  bahwa  pelanggan  yang  berada  di wilayah Gunugsitoli
yang mempertimbangkan  dengan  cermat  saat mengambil  keputusan  pembelian  tahu  di mana  melakukan  service  sepeda  motor Honda yang sebenarnya.
Nampaknya  AHASS  PT.  Kencana Mulia  Abadi  Gunungsitoli  relatif  cuek terhadap  risiko  persaingan  harga.  Faktanya, pembelajaran  yang  diambil  dari  strategi penetapan harga AHASS PT.Kencana Mulia Abadi  Gunungsitoli  selama  beberapa  bulan ini  harus  lebih  dipikirkan  oleh  perusahaan dalam hal kepercayaan diri mereka terhadap posisi  terdepan  di  Gunungsitoli  dari  masa lalu  hingga  saat  ini.  Secara  keseluruhan, Honda pada dasarnya telah berhasil mempertahankan AHASS PT.Kencana Mulia  Abadi  Gunungsitoli  melalui  nilai tambah  dan  perbedaan  perusahaan,  upaya komunikasi  dan  keberlanjutan  Influencer mengenai  kegiatan  pemasaran  dan  humas serta  kegiatan  sosial  termasuk  rencana keselamatan berkendara seperti yang disarankan dalam teori strategi keberlanjutan Merek.
AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  pada  dasarnya  telah  berhasil mendulang prestasi besar di pasar Gunungsitoli.  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli  menerapkan  strategi penetapan  harga  yang  tepat  dalam  beberapa bulan  terakhir  serta  memberikan  perhatian yang  cukup  terhadap  kualitas  pelayanan yang  menimbulkaan  rasa  percaya  diri perusahaan  yang  tinggi.  Dimana  Hal  ini merupakan  atribut  penting  dalam  Strategi Keberlanjutan  perusahaan  untuk  kesuksesan jangka panjangnya.
Dalam upaya memenangkan persaingan, nilai suatu usaha menjadi modal berharga  di  era  persaingan  yang  semakin terbuka.  Menciptakan  nilai  lebih  kepada konsumen  yang  dapat  diukur  dengan meningkatkan kepuasan maka akan
menciptakan nilai lebih juga bagi perusahaan atau organisasi. Memberikan kualitas pelayanan terbaik sehingga dapat menciptakan kepuasan pada pelanggan  yang merupakan salah satu cara untuk memenangkan persaingan. Keinginan pelanggan  untuk  mendapatkan  pelayanan yang  maksimal  menjadi  semacam  tuntutan dan  tantangan  bagi  perusahaan  jasa  untuk menciptakan  kemudahan  dan  kenyamanan bagi pelanggannya.
Sesuai  dengan  penelitian  (Ida  Ayu
Yulia Mardewi Putri,Ni Nyoman Yulianthini,2023,p.217-218) yang mengatakan    bahwa  konsumen  ketika  sudah terpenuhi  kebutuhannya  secara  baik  akan memberikan kesetiannya pada periode waktu yang lama dan akan melaksanakan pembelian  secara  berulang  disaat  suatu perusahaan akan menyajikan item yang  baru serta  melakukan  konstruksi  item  yang  lama konsumen  tersebut  akan  tetap  loyal  dengan cara setia pada perusahaan tersebut.
Dengan  adanya  potongan  harga membuat  konsumen  tertarik  namun  saat tidak ada potongan harga, AHASS PT.Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli memberikan doorprize menarik  seperti memberikan kipas angin dan rice cooker dll kepada  konsumen.  Keterjangkauan  harga dan  kualitas  pelayanan  dapat  mempererat hubungan  batin  antara  perusahaan  dan pelanggan.  Ketika  harapan  dan  keinginan pelanggan  terpenuhi,  maka  pelanggan  akan merasa  dihargai.  Konsumen  merasa  uang yang  dikeluarkan  sepadan  dengan  keinginan dan  harapannya.  Kualitas  pelayanan  adalah kinerja  yang  ditawarkan  seseorang  kepada orang  lain.  Perbuatan  tersebut  dapat  berupa perbuatan  yang  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  barang  apapun dan kepada siapapun.
Apabila keterjangkauan harga pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, maka kualitas pelayanan  dapat  dikatakan  ideal.  Kualitas pelayanan  dapat  dikatakan  rendah  apabila apa  yang  diterima  atau  dirasakan  konsumen tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Kualitas  pelayanan  dapat  dimaksimalkan melalui berbagai cara, seperti selalu bersikap sopan,  ramah,  dan  profesional.  Seluruh
karyawan  harus  mempunyai  rasa  dan pelayanan  yang  kompak  demi  menjaga profesionalisme.  Kualitas  pelayanan  sangat penting  untuk  dipahami  karena  dapat berdampak langsung terhadap citra perusahaan  AHASS  PT.Kencana  Mulia Abadi Gunungsitoli.
Dalam  meningkatkan  citra  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli dengan menjaga kepercayaan dengan mempertahankan  kualitas  pelayanan  yang baik  dapat  memberikan  keuntungan  bagi perusahaan. Jika suatu bisnis telah mendapat nilai-nilai  positif  dari  konsumen,  maka konsumen tersebut akan memberikan feedback  yang  baik  dan  dapat  menjadi pelanggan  tetap.  Tentu  saja  hal  ini  akan berpengaruh besar terhadap keberlangsungan bisnis. Dengan demikian, kualitas pelayanan bisa menjadi nilai plus.
Perilaku  konsumen  adalah  sebagai studi  tentang  unit  pembelian  dan  proses pertukaran  yang  melibatkan  perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, pengalaman  jasa,  dan  ide.  Memahami perilaku  konsumen  bukanlah  pekerjaan mudah,  namun  cukup  sulit  dan  kompleks. Hal  ini  disebabkan  banyaknya  perbedaan persepsi dan keinginan konsumen. Meskipun demikian, suatu perusahaan yang memproduksi  barang  dan  jasa  akan  mampu meraih  keuntungan  yang  jauh  lebih  besar dibandingkan dengan
pesaingnya.
Perusahaan dapat memahami perilaku konsumen  agar  dapat  memahami  apa  yang diinginkan  konsumen.  Persaingan  industri kendaraan bermotor dipicu oleh
meningkatnya kebutuhan
masyarakat terhadap kendaraan bermotor. Dalam penelitian (Sulistiawati,
Kurnia,2021,p.287-289)  dikatakan  untuk menghadapi  suatu  pasar  dengan  persaingan yang  kompetitif  di  era  global  ini  bidang humas  menegakkan  peningkatan  citra  untuk menciptakan  loyalitas  sebagai  pendorong yang  primer  untuk  mengkontrol  hubungan dengan  pelanggan  untuk  mempertahankan bahkan meningkatkan citra baik perusahaan, dimana  dalam  hal  ini  akan  menciptakan perkembangan  perusahaan  di  industri  global terkhusus dalam sektor jasa.
Kebutuhan ini akan sangat membantu  dalam  setiap  kegiatan  yang dilakukan masyarakat. Sepeda motor merupakan  alat  transportasi  yang  banyak digunakan  di  Indonesia  Selain  menjual sepeda  motor,  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli  perlu  memberikan fasilitas  penunjang  bagi  konsumennya  agar dapat melakukan perawatan terhadap sepeda motornya.  Salah  satunya  membuka  bengkel resmi  sepeda  motor  Honda  seperti  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli. Meningkatnya  jumlah  pengguna  sepeda motor di Indonesia mengakibatkan terjadinya  persaingan  tidak  hanya  dalam pembelian produk sepeda motor namun juga persaingan  dalam  jasa  reparasi  sepeda motor.
Perusahaan yang memberikan
kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan  kepuasan pelanggan  sehingga menciptakan keunggulan dibandingkan pesaingnya.  Kepuasan  konsumen  dapat dirasakan  setelah  konsumen  menggunakan jasa  atau  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.  Semua  kegiatan  ekonomi  yang hasilnya  bukan  produk  dalam  bentuk  fisik atau  konstruksi,  yang  biasanya  dikonsumsi bersamaan  dengan  waktu  diproduksi  dan memberikan  nilai  tambah  seperti  misalnya kenyamanan,  hiburan,  kesenangan,  atau kesehatan.  atau  memecahkan  masalah  yang dihadapi konsumen.
Untuk  dapat  memenuhi  kepuasan konsumen  dalam  industri  jasa,  kualitas pelayanan sangatlah penting bagi perusahaan untuk  dikelola  dengan  baik.  Evaluasi kognitif jangka panjang terhadap penyampaian  layanan  oleh  pelanggan.  Pada umumnya  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  yang  baik  akan  menghasilkan kepuasan yang tinggi dan pembelian kembali yang  sangat  tinggi  pula.  kualitas  pelayanan AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli dapat dilihat dari lima dimensi, antara  lain:  bukti  fisik  (tangible),  keandalan (reliability),  daya  tanggap  (responsiveness).
Kepastian dan empati.
Hubungan
efektifivitas dalam menjaga kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen terdapat hubungan yang erat  antara  kualitas  produk  dan  pelayanan,
kepuasan konsumen dan profitabilitas perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.  Semakin  tinggi  tingkat  kualitas menyebabkan  semakin  tinggi  kepuasan konsumen  dan  juga  mendukung  harga  yang lebih  tinggi.  Apabila  suatu  perusahaan  yang menghasilkan  jasa  yang  berkualitas  dapat memenuhi atau melampaui harapan konsumen, maka dapat dikatakan perusahaan tersebut telah memuaskan konsumennya dan disebut juga perusahaan yang berkualitas.
Dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan konsumen  mempunyai  hubungan  yang  erat dengan  kualitas,  semakin  puas  seorang konsumen maka semakin puas pula pendapatan  perusahaan.  Kepuasan  dapat diartikan  sebagai  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  dengan  membandingkan kinerja  pelayanan  yang  diperoleh  dengan harapannya.  Kepuasan  konsumen  diartikan sebagai  keseluruhan  sikap  yang  ditunjukkan konsumen  terhadap  barang  atau  jasa  setelah mereka  memperoleh  dan  menggunakannya. Ini  adalah  penilaian  evaluatif  pasca  seleksi yang  disebabkan  oleh  pemilihan  pembelian tertentu  dan  pengalaman  menggunakan  atau mengonsumsi barang atau jasa tersebut pada AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli.  Hal  ini  dapat  disinkronkan dengan  penelitian  (Chusnul  Rofiah,Dwi Wahyuni,  2017,p.77)  dengan  mebuktikan bahwa  dalam  efektivitas  kulitas  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dengan loyalitas pelanggan dimana dapat didefinisikan  bahwa  semakin  baik  suatu kualitas  pelayanan  akan  dapat  menciptakan loyalitas pelanggan.
Pada  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  jasa,  kepuasan  pelanggan  menjadi salah  satu  tolak  ukur  kualitas  pelayanan yang  diberikan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan harus  mempunyai  keunggulan  terutama dalam  memuaskan  pelanggannya.  Apabila pelanggan  tidak  puas  terhadap  suatu pelayanan  yang  diberikan,  maka  pelayanan tersebut  tentu  tidak  efektif  dan  efisien. Upaya  yang  dilakukan  untuk  menciptakan kepuasan konsumen lebih besar kemungkinannya mempengaruhi sikap konsumen.  Sedangkan  konsep  loyalitas konsumen  lebih  menjelaskan  pada  perilaku pembelinya.  Setia  secara  harafiah  berarti
setia, atau loyalitas dapat diartikan kesetiaan. Kesetiaan ini diambil tanpa adanya paksaan, namun  muncul  dari  kesadaran  diri  sendiri terhadap  masa  lalu  atau  usaha  yang dilakukan pada masa lalu.
Loyalitas konsumen mempunyai peranan yang sangat penting dalam perusahaan, perusahaan harus mampu mempertahankan konsumen guna
meningkatkan kinerja keuangan dan kelangsungan  hidup  perusahaan,  hal  ini menjadi  alasan  utama  suatu  perusahaan untuk  menjaga  loyalitas  konsumen.  Dalam upaya  mencapai  keberlangsungan  usaha, para  pelaku  usaha  harus  terlebih  dahulu merebut hati konsumennya sehingga mampu memunculkan  sikap  loyal  yang  dalam pemasaran  dikenal  dengan  istilah  loyalitas konsumen.  Loyalitas  konsumen  merupakan suatu  bentuk  komitmen  yang  kuat  untuk melakukan pembelian, mengkonsumsi kembali  suatu  produk  atau  menggantinya dengan produk lain secara konsisten di masa yang akan datang.
Hal ini mengungkapkan bahwa loyalitas  terjadi  karena  konsistensi  dalam melakukan  pembelian  terhadap  produk  atau jasa  yang  akan  datang  pada  merek  yang sama,  pembelian  yang  dilakukan  oleh pelanggan  tersebut  pada  merek  yang  sama menunjukkan  komitmen.  Pada  dasarnya setiap perusahaan yang melaksanakan program kualitas pelayanan akan menciptakan
kepuasan
pelanggan.
Pelanggan  yang  mendapatkan  kepuasan dalam  pelayanan  merupakan  modal  dasar bagi perusahaan dalam membentuk loyalitas pelanggan.Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Dari  hasil  penelitian  tersebut  terlihat dari  kelima  dimensi  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  berbeda-beda  yang dirasakan  pelanggan.  Oleh  karena  itu tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan dan  Loyalitas  pada  Bengkel  Sepeda  Motor Honda  dalam  mempertahankan  loyalitas pelanggan  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli.  Dalam  era  persaingan industri  kendaraan  bermotor  saat  ini,
perusahaan  dituntut  untuk  meningkatkan pelayanan secara profesional.
Semakin majunya teknologi dan informasi  saat  ini  mendorong  perusahaan untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa  yang dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Hal  ini  terlihat  dari  banyaknya persaingan  yang  terjadi  diantara  banyak perusahaan  di  industri  kendaraan  bermotor. Semakin banyak perusahaan yang berkembang  maka  persaingan  akan  semakin ketat.  Dalam  kondisi  persaingan  yang  ketat seperti ini, hal utama yang harus diperhatikan dan diutamakan adalah kepuasan  konsumen,  sehingga  konsumen dapat  bertahan  dan  perusahaan  dapat bersaing,  serta  dapat  menguasai  pangsa pasar.  Dalam  keadaan  seperti  ini,  salah  satu cara  untuk  memenangkan  persaingan adalah dengan  meningkatkan  pelayanan  dengan sebaik-baiknya,  serta  memberikan  kinerja semaksimal  mungkin  sehingga  konsumen merasa puas dan perusahaan tetap bertahan.
Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen sangat  bervariasi  dan  bisa  berubah-ubah karena adanya faktor-faktor yang mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian.  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli  sepeda  motor  honda resmi  di  Indonesia.  AHASS  PT.  Kencana Mulia  Abadi  Gunungsitoli  sebagai  bengkel resmi  sepeda  motor  Honda  di  Indonesia yang  melakukan  perawatan  dan  perbaikan sepeda  motor  Honda.  AHASS  didirikan dengan sedikit pesaing pada awal berdirinya, sehingga  mampu  berkembang  pesat  hingga memiliki  banyak  cabang  di  setiap  kota. Seiring dengan pertumbuhan jumlah penduduk  dan  peningkatan  taraf  hidup, kebutuhan akan sepeda motor terus meningkat, diimbangi dengan bengkel sebagai  fasilitas  pendukungnya.  Menjawab kebutuhan tersebut, saat ini semakin banyak bengkel sepeda motor yang dapat mengerjakan semua jenis sepeda motor.
Semakin  banyaknya  bengkel  sepeda motor membuat AHASS terkena persaingan. Persaingan  tersebut  membuat  konsumen sepeda  motor  Honda  semakin  kritis  dalam menentukan  bengkel  terbaik  untuk  sepeda motor  Honda  miliknya.  AHASS  harus mampu  menjaga  dan  menjaga  kualitas
pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggannya  agar  mampu  memenangkan persaingan. Berdasarkan latar belakang yang telah  disampaikan,  penulis  berpendapat bahwa  AHASS  perlu  mengkaji  kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen AHASS. Oleh karena itu permasalahan yang ingin diteliti dirumuskan menjadi beberapa permasalahan pokok yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
AHASS didirikan dengan sedikit pesaing  pada  awal  pendiriannya,  sehingga mampu  berkembang  pesat  hingga  memiliki banyak cabang di setiap kota. Seiring dengan pertumbuhan  tersebut  jumlah  penduduk  dan peningkatan  taraf  hidup,  kebutuhan  sepeda motor  terus  meningkat,  diimbangi  dengan bengkel  sebagai  fasilitas  pendukungnya. Menjawab  kebutuhan  tersebut,  saat  ini semakin banyak bengkel sepeda motor yang dapat  mengerjakan  semua  jenis  sepeda motor.  Semakin  banyaknya  bengkel  sepeda motor membuat AHASS terkena persaingan. Persaingan  tersebut  membuat  konsumen sepeda  motor  Honda  semakin  kritis  dalam menentukan  bengkel  terbaik  untuk  sepeda motor  Honda  miliknya.  AHASS  harus mampu  menjaga  dan  menjaga  kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggannya  agar  mampu  memenangkan persaingan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  mengenai Analisis Strategi Harga Dalam
Meningkatkan    loyalitas  Pengguna  Jasa Service  Motor  Honda  Pada  Ahass  PT. Kencana  Mulia  Abadi  gunungsitoli  telah dimuat  pada  bab-bab  sebelumnya  dimana Selama berada di Gunungsitoli, AHASS PT. Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli  telah melakukan  investasi  besar  baik  waktu, tenaga,  dan  modal  demi  kepentingan masyarakat  Gunungsitoli  dan  mendapatkan feedback  baik  pada  perusahaan.  Dari  hasil penelitian baik itu wawancara dan data pada Ahass PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli  menunjukan  bahwa    terdapat peningkatan  dikarenakan  adanya  strategi harga  baik  program-program  yang  telah diselenggarakan  yang  sudah  diterapkan  oleh
AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli  yang  mampu  mengundang kembali  konsumen  lama  bahkan  konsumen pasif  untuk  dapat  kembali  melakukan  servis di  Ahass  PT.  Kencana  Mulia  Abadi.  Dan banyak upaya kedepan untuk tetap komitmen  dalam  peningkatan  loyalitas konsumen.
Pencapaian  AHASS  PT.  Kencana Mulia  Abadi  Gunungsitoli  disebabkan  oleh sejumlah  faktor  eksternal  dari  kondisi  pasar atau lingkungan bisnis Gunungsitoli. Kebutuhan dan tuntutan pelanggan Gunungsitoli  akan  sarana  transportasi  yang andal telah menciptakan  peluang besar bagi AHASS PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli  untuk  melakukan  penetrasi pasar dan menjadi penggerak pertama dalam industri  manufaktur  sepeda  motor  yang menawarkan  produk  buatan  Jepang  yang sebenarnya. Dukungan besar kepada
AHASS PT.
Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli  untuk  tujuan  penyesuaian harga  produknya.  Perusahaan  tersebut  dapat mengambil  keuntungan  dari  pengadaan dalam  negeri  yang  akan  membantu  AHASS PT.  Kencana  Mulia  Abadi  Gunungsitoli dalam mengurangi biaya produksi, menghemat  pengeluaran  mata  uang  asing dan memenuhi persyaratan lokalisasi berdasarkan kebijakan pemerintah
Gunungsitoli.
Sebenarnya alasan di balik kesuksesan  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi Gunungsitoli adalah
Strategi Branding  perusahaan  yang  sesuai  dengan cara mereka mengidentifikasi posisi, meningkatkan pertumbuhan dan mempertahankan  Merek  Sepeda  Motor Honda.  Hal  yang  sangat  penting  adalah strategi  dan  inisiatif  Pencitraan  Merek  ini telah  disesuaikan  secara  hati-hati  dengan lingkungan  bisnis  spesifik  di  Gunungsitoli, pasar  berkembang  yang  merupakan  konteks ekonomi  dan  budaya  serta  kondisi  pasar yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan di  Gunungsitoli  dan  kondisi  persaingan melalui  perusahaan  dalam  riset  pasar  yang ekstensif dan intensif.
AHASS  PT.  Kencana  Mulia  Abadi Gunungsitoli  dikenal  dengan  kualitasnya yang  tinggi,  antara  lain  ketahanan  yang
lama,  keamanan,  mesin  yang  kuat,  hemat bahan  bakar,  desain  yang  beragam,  serta produk  buatan  Jepang  yang  berteknologi tinggi  dan  ramah  lingkungan.  Selain  itu, produk-produk perusahaan juga memberikan nilai tambah lebih kepada pelanggan melalui pelayanan  dan  layanan  purna  jual  seperti memberikan instruksi keselamatan berkendara yang terlatih, memberikan garansi 2 tahun, pemeriksaan dan perawatan rutin,  menawarkan  suku  cadang  dengan kualitas  baik,  harga  terjangkau,  aksesibilitas mudah,  keamanan  dan  ramah  lingkungan, mendirikan Bengkel perbaikan dan penyediaan suku cadang asli bagi perusahaan sepeda motor, mendirikan Technical  Advisory  Center serta Mobile Service secara  nasional  dengan  harga  yang wajar.

## SARAN
Beradaptasi  dengan  kondisi  spesifik Pasar  dalam  wilayah  bisnis  Gunungsitoli, Honda  telah  berhasil  menerapkan  komitmen harga, lingkungan dan keselamatan berkendara yang wajar serta strategi orientasi  masyarakat.  Dalam  hal  Strategi Positioning,  Honda  telah  dengan  tepat menjelaskan “A Brand for What”, “A Brand for  Whom” dan “A  Brand  Against  Whom”.
Secara  khusus,  AHASS  PT.  Kencana  Mulia Abadi  Gunungsitoli  adalah    bengkel  untuk memenuhi kebutuhan dua kelompok pelanggan  yang  berbeda  di  kelas  menengah dan  atas  dengan  sarana  transportasi  elemen produk  dan  layanan  seperti  yang  disebutkan di  atas  dalam  strategi  Identitas  dengan keinginan  untuk  berhasil  bersaing  dengan pesaingnya    Sehubungan  dengan  strategi keberlanjutan  honda,  upaya  komunikasi  dan kedekatan influencer keberlanjutan mengenai  pemasaran  AHASS  PT.  Kencana Mulia  Abadi  Gunungsitoli,  kegiatan  humas dan  sosial  serta  rencana  keselamatan berkendara  telah  mendapat  perhatian  besar. AHASS PT. Kencana Mulia Abadi
Gunungsitoli dapat mengembangkan
mereknya melalui pelanggan yang ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Aregawi,  T.  (2018). Factors  Affecting Customer  Loyality  (Experience  from Dashen  Bank  Adigrat  area  Branch).
International  Journal  Of  Science  And Research.
Alfian  B.  (2012). Pengaruh  Citra  Merek Terhadap  Pengambilam  Keputusan Pembelian Mobil ToyotaKijang Innova Pada PT. Hadji Kalla Cabang Polman.  Skripsi  Sarjana  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Hassanudin
Asra, Abuzar, dkk. (2017). Analisis Multivariabel Suatu pengantar. Bogor. In Media. Buchari Alma. (2016). Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Bandung. Alfabeta.
Chusnul  Rofiah,Dwi  Wahyuni.  (2017). Kualitas  Pelayanan  Dan  Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang Di  Mediasi  Oleh  Kepuasan  Di  Bank Muamalat  Jombang.  Jurnal  STIE Dewantara,  12  (1),77.  Retrieved  from https://ejournal.stiedewantara.ac.id/ind ex.php/001/article/download/84/pdf_8
CNN  Indonesia.  (2022 ).  5  Kelebihan  dan Kekurangan  Servis  Motor  di  Bengkel Resmi . Diakses pada 14 Juli 2023, dari https://www.cnnindonesia.com/otomot if/20220826145338-579-839517/5- kelebihan-dan-kekurangan-servis- motor-di-bengkel-resmi .
David, Fred, R. (2017). Strategic Management Manajemen Strategi Konsep  Edisi  12.  Jakarta.  Salemba Empat. Faiqoh, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen  Di  Pt.  Mitra  Pinasthika Mulia,  Tbk  Sidoarjo  (Studi  Bagian
Spare  Part  Sepeda  Motor ) (Doctoral dissertation, STIE MAHARDHIKA).
Ida  A.Y.  M.P.,  &  Ni  Nyoman  Yulianthini. (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  Warung  Ko-
Vaitnam Singaraja. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1),217-218. Retrieved fr om https://ejournal.undiksha.ac.id/inde x.php/JMPP/article/download/48585/2 5077
Ilham  K.  A.,  &  Estu  Mahanani.  (2022).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas  Pelanggan  D’besto  Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi dan Manajemen (JAM), 9(1),16-19.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller, (2016).
Marketing  Managemen,  15th  Edition, Pearson  Education,Inc.  Kotler,  Philip and  Gary  Amstrong.  (2016). Prinsip- prinsip  Pemasaran.  Edii13.Jilid  1. Jakarta:Erlangga.
Lepoyevic,  Vinko  &  Suzana  Dukie.  (2018).
Factors Affecting Customer Loyalty In The  Business  Market  —  An  Empirical Study  In  The  Republic  Of  Serbia Economics And Organization 15 (3) Muhammad  Salman  Wijaya,  &  Rully  Arlan Tjahyadi. (2023). Pentingnya Keahlian dan  Kepercayaan  dalam  Membangun Loyalitas.  Jurnal  Ilmu  Manajemen dan Bisnis, 14(1).,23-27.
Natalia  E  Sihombing,  &  Counsita  O.  G., (2022).  Pengaruh  inovasi  produk, kualitas  produk  dan  kesesuaian  harga terhadap  loyalitas  konsumen  pada mahasiswa pengguna hair care makarizo di Universitas HKBP Nommensen Medan. Jurnal bisnis,54- 56. Nurmin Arianto & Febrian. (2022). Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada PT  GV.  Jurnal  Ekonomi  Efektif, 4(3),463.
Okla H., Tri Kurniawati, & Rose Rahmidani.
(2018).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Gojek  Dengan  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada  Mahasiswa  Universitas Negeri Padang. Ecogen, 1(4),800-802. Retrie
ved from https://ejournal.unp.ac.id/stu dents/index.php/pek/article/download/ 5658/2967 Randyka, R., & Astuti, R. (2021). Pengaruh
Harga dan Promosi terhadap
Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Online (Grab) dimasa Pandemi Covid 19  (Studi  pada  Mahasiswa  FEB
UMSU) (Doctoral dissertation,

## UMSU).
Reno  M.,  &  Anis  Dwiastanti.  (2022). Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  pada amstirdam  coffee  di  malang.  Jurnal ilmu-ilmu sosial, 19(1),606- 608. Retrieved from https://jurnal.stki ppgritulungagung.ac.id/index.php/insp irasi/article/view/3015 Riadi,  M.  (2021). Loyalitas  Konsumen (Pengertian, Karakteristik, Jenis,
Tingkatan  dan  Indikator) .  Kajian Pustaka. Diakses dari https://www.kajianpustaka.com/2021/ 01/loyalitas-konsumen.html Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi  (Mix  Methods).  Bandung: Alfabeta. Sugiyono (2019 ). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung : Alphabet.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta. Sulistiawati & Kurnia. (2021). Citra perusahaan  dan  kepuasan  pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan. SPeSIA, 7(1),287-289. Retrieved from
https://karyailmiah.unisba.ac.id/index.
php/mankom/article/view/27287
Tina  L.,  Mega  Sanjaya,  Kuandi  Chandra,
Gloria Cahaya Julida Hutabarat, & Ali
Syah Putra. (2022). Strategi mempertahankan  loyalitas  pelanggan melalui manajemen produksi. Skylandsea profesional Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Teknologi,2(2),57-58. Retrieved from https://jurnal.yappsu.org/index.php/sk ylandsea/article/download/91/90/338
Wicaksono,  D.  A.  (2022).  Faktor–Faktor
Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah
Multidisiplin , 1 (3), 504-509.
Wreta,  A.  (2022).  Adelaide  Wreta  –  detik Finance. DetikFinance.
https://finance.detik.com/solusiukm/d-
6315228/apa-itu-loyalitas-pelanggan- faktor-penting-dan-indikatornya .
Yonata,  H.,  Setiawan,  P.,  Santamoko,  R., Ilham,  D.,  &  Asdiany,  D.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Konsumen
terhadap
Loyalitas  Pelanggan  pada  PT.  Satria Antaran Prima . Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 11(2), 2502-2514.