## The Influence of Telemarketing On The Decision to Use Indihome Bandung's Langit Musik Application in 2023
Pengaruh  Telemarketing  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Aplikasi  Langit  Musik Indihome Bandung Tahun 2023
Nadia Nur Syahfitri 1* , Donni Juni Priansa 2
D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ilmu Terapan, Universitas Telkom 1,2 nadiasyahfitri@student.telkomuniversity.ac.id 1 , donnijunipriansa@telkomuniversity.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Telemarketing is  a  marketing  strategy  that  utilizes  telecommunications  technology  inside  carefully planned  and  controlled  marketing  campaigns. Telemarketing is  a  persuasive  communication  approach that  has  proven  effective  in  reaching  the  desired  audience  consistently  and  promoting  the  goods  or services  given  efficiently.  Furthermore,  implementing  a  marketing  communication  plan  can  foster mutually  beneficial  outcomes.  This  study  aims  to  assess  the  impact  of  telemarketing  on  consumer purchasing  behavior  concerning  the  Langit  Musik  application  in  the  year  2023.  The  present  study employs a quantitative approach and focuses on doing descriptive analysis. The chosen methodology for data  analysis  in  this  study  is  linear  regression.  The  study  sample  consisted  of  potential  individuals utilizing  the  Langit  Musik  Indihome  Bandung  application  in  2023.  The  study's  findings  indicate  that telemarketing  significantly  impacted  the  adoption  of  the  Langit  Musik  application  within  the  urban setting of Bandung.
Keywords: Telemarketing, DecishionPurchase

## ABSTRAK
Telemarketing  mengacu  pada  bentuk  pemasaran  yang  dikenal  sebagai  pemasaran  jarak  jauh,  yang menggabungkan teknologi telekomunikasi di dalam inisiatif pemasaran yang terorganisir dan terstruktur dengan baik. Telemarketing adalah metode komunikasi persuasif yang efektif yang dapat menjangkau audiens yang dituju secara berkelanjutan dan secara efektif mempromosikan barang atau layanan yang disediakan. Selain itu, menggunakan strategi komunikasi pemasaran dapat menciptakan peluang untuk fasilitasi  yang  saling  menguntungkan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  pengaruh Telemarketing terhadap perilaku pembelian konsumen terhadap aplikasi Langit Musik pada tahun 2023. Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dan  analisis  deskriptif.  Teknik  analisis  data  adalah  regresi  linier. Populasi penelitian adalah calon pengguna aplikasi Langit Musik Indihome Bandung tahun 2023. Hasil penelitian  menemukan  telemarketing  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan  aplikasi langit musik di Kota Bandung.
Kata Kunci: Telemarketing, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Telemarketing mengacu  pada  bentuk  pemasaran  yang  dikenal  sebagai  pemasaran jarak jauh, yang menggabungkan teknologi telekomunikasi di dalam inisiatif pemasaran yang terorganisir dan terstruktur dengan baik. Telemarketing adalah metode komunikasi persuasif yang  efektif  yang  dapat  menjangkau audiens yang  dituju  secara  berkelanjutan  dan  secara efektif  mempromosikan  barang  atau  layanan  yang  disediakan.  Selain  itu,  menggunakan strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  menciptakan  peluang  untuk  fasilitasi  yang  saling menguntungkan.
Saat  ini, telemarketing tetap  menjadi  salah  satu  jenis  strategi  pemasaran  yang digunakan  oleh  PT  Telkom  Indonesia  untuk  melakukan  pemasaran  pada  produknya. Meskipun dalam era saat ini tidak sedikit perusahaan yang sudah tidak menggunakan strategi telemarketing  untuk  memasarkan  produk  nya,  karena  dialihkan  menggunakan  pemasaran
melalui digital, seperti: melalui Social Media Instagram, Facebook, Tiktok, dan lainnya. Walau sama  sama  tidak  memakan  biaya  yang  mahal,  PT  Telkom  Indonesia  tetap  konsisten  dalam menggunakan telemarketing.
Pada tahun 2023 perusahaan mulai melakukan perubahan strategi yang disesuaikan dengan  kondisi  aktual,  maka  dari  itu telemarketing pun  difokuskan  karena  perusahaan merasakan  efektivitas  dari  telemarketing  dapat  memengaruhi  penjualan  produk  karena dengan  menggunakan telemarketing sebagai  strategi  penjualan  yang  diterapkan  itu  sangat berpengaruh pada keputusan pembelian  produk digital langit musik saat ini. Telemarketing dipilih  oleh  perusahaan  karena  dianggap  efisien  dan  mampu  meningkatkan  pendapatan perusahaan (Begam, 2020).
Melalui  pemasaran telemarketing terhadap  suatu  produk  dapat  menjadi  daya  tarik tersendiri  bagi  para  pembeli.  Penerapan  telemarketing  pun  terus  ditingkatkan  sehingga kemampuan berkomunikasi untuk menjalin interaksi dengan konsumen semakin ditingkatkan lagi. komunikasi yang baik serta mmenarik diharapkan dapat menarik minat konsumen. Hal tersebut  menjadi  latar  belakang  penulis  memilih  judul  “Pengaruh  Telemarketing  Terhadap Keputusan Pembelian Aplikasi Langit Musik Indihome Bandung Tahun 2023”.

## 2. Tinjauan Pustaka Pemasaran
Pemasaran  merupakan  proses  yang  berkesinambungan  dalam  rangka  meraih pelanggan.  Indrasari  (2019:2),  pemasaran  adalah  usaha  multifaset  yang  melibatkan perencanaan strategis dan koordinasi dalam suatu organisasi atau lembaga. Tujuannya adalah untuk  memenuhi  permintaan  pasar  secara  efektif  dengan  mengembangkan  produk  yang dapat  dipasarkan,  menetapkan  harga  yang  sesuai,  terlibat  dalam  aktivitas  komunikasi  dan distribusi, dan memfasilitasi pertukaran penawaran yang berharga dengan konsumen, klien, mitra, dan masyarakat luas.
Tjiptono  dan  Diana  (2020:  3)  mendefinisikan  pemasaran  sebagai  proses  sistematis yang  meliputi  penciptaan,  distribusi,  penjualan,  dan  penetapan  harga  barang,  jasa,  dan gagasan. Tujuan utamanya adalah untuk memfasilitasi hubungan dagang yang secara efektif memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan,  sekaligus  menjali  kebaikan  dengan  para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang lebih luas. dinamis.
Menurut  Kotler  dan  Keller  sebagaimana  dikutip  dalam  Simamora  (2018),  promosi mencakup banyak strategi komunikasi yang ditawarkan oleh berbagai kepentingan, baik itu organisasi,  individu,  atau  rumah  tangga.  Menurut  Laksana  (2019),  promosi  mengacu  pada pertukaran informasi antara penjual dan konsumen dengan maksud mempengaruhi sikap dan perilaku  pembeli.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  membiasakan  pembeli  potensial,  yang sebelumnya  tidak  sadar,  dengan  produk  untuk  mengubahnya  menjadi  pembeli  aktual  dan memastikan penarikan kembali produk. Untuk mengkomunikasikan nilai penawaran mereka secara  efektif  serta  membangun  hubungan  yang  kuat,  maka  bisnis  menggunakan  berbagai strategi promosi (Kotler dan Amstrong, 2014).

## Telemarketing
Telemarketing ,  sering  dikenal  sebagai  pemasaran  melalui  telepon,  adalah  strategi promosi  yang  melibatkan  penggunaan  panggilan  telepon  untuk  terlibat  dengan  pelanggan potensial  dan  mempromosikan  produk  atau  layanan.  Metode  ini  terkadang  mencakup pertemuan  tatap  muka  berikutnya  atau  pengiriman  barang  ke  pembeli  yang  tertarik. Telemarketin g, seperti yang didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016: 660), mengacu pada pemanfaatan  telepon  dan  pusat  panggilan  sebagai  sarana  untuk  melibatkan  pelanggan potensial,  memfasilitasi  penjualan  kepada  pelanggan  saat  ini,  menawarkan  layanan  melalui pemrosesan pesanan dan menjawab pertanyaan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan
pelanggan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  proses  perencanaan  untuk  menimbang  pro  dan kontra  dari  berbagai  pilihan  untuk  menghasilkan  keputusan  pembelian  (Firmansyah,  2020). Kotler  dan  Keller  (Indrawati,  2017:  10)  menyatakan  konsumen  biasanya  mengikuti  urutan umum saat terlibat dalam perolehan suatu produk atau layanan. Urutan ini meliputi deteksi masalah,  pencarian  informasi,  penilaian  pilihan  yang  tersedia,  penentuan  pembelian,  dan perilaku pasca pembelian. Priansa (2019: 3) berpendapat bahwa keputusan pembelian dapat dikonseptualisasikan sebagai kerangka kerja yang mencerminkan kepercayaan pelanggan dan memandu proses pengambilan keputusan mereka dalam konteks pembelian. Inisiasi kinerja dikalahkan  oleh  dua  faktor  utama,  khususnya  disposisi  individu  dan  keadaan  yang  tidak terduga.

## Kerangka Pemikiran
Praktik telemarketing ini  dibedakan  atas telemarketing inbound ,  yaitu  konsumen bertanya langsung kepada perusahaan tentang produk atau jasa yang ditawarkan kemudian konsumen  mendapatkan contact  person , website ,  atau  bahkan  katalog  yang  sengaja dipromosikan  oleh  perusahaan,  kemudian telemarketing outbound ,  yaitu  perusahaan  lebih bersemangat  mencari  konsumen  dan  mencoba  menawarkan  produknya  (Kotler  dan  Keller, 2016).  Hasil  penelitian  Amerta  (2017);  Hufron  (2018);  serta  Fata  (2019)  menemukan telemarketing sangat  membantu  perusahaan  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Sumber: Penulis, 2023

## Hipotesis penelitian (H)
Telemarketing memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada  keputusan penggunaan aplikasi Langit Musik Indihome Bandung

## 3. Metode Penelitian Jenis Penelitian
Sugiyono (2020) menyatakan metode kuantitatif pada umumnya berbentuk numerik serta  analisis  memanfaatkan  teknik  statistik.  Sedangkan  analisis  deskriptif  menurut  Siregar (2016:107)  melibatkan  pemberian  gambaran  yang  komprehensif  tentang  subjek  penelitian dalam  kondisinya  saat  ini,  hanya  mengandalkan  informasi  faktual.  Selanjutnya,  analisis  dan interpretasi menyeluruh dari data yang dikumpulkan dilakukan.

## Teknik Pengumpulan Data
Penulis menggunakan dua metodologi yang berbeda untuk pengumpulan data dalam penelitian ini, yaitu penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan, sebagaimana dirujuk dari Sugiyono (2020:), yaitu observasi yang dilakukan untuk melihat langsung bagaimana aplikasi
Langit Musik; kemudian wawancara dengan petugas telemarketing ; serta survei kepada calon pengguna aplikasi Langit Musik.

## Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan calon pembeli dan pelanggan Aplikasi Langit  Musik  yang  telah  menggunakan  aplikasi  ini,  serta  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  pelanggan  Aplikasi  Langit  Musik.  Teknik  penarikan  sampel  merupakan sebuah metode yang digunakan untuk menentukan sampel.

## Teknik Pengumpulan Data
Data primer penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang telah disebarkan dan diisi oleh pelanggan Aplikasi Langit Musik.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Uji Validitas dalam penelitian ini Uji Validitas suatu kuesioner dikatakan valid apabila r hitung > r table harga harga kritik untuk validitas butir instrumen iadalah 0,05 Jika nilai r lebih ibesar atau samadengan 0,05 maka nomor butir soal tersebut di katakan valid Sebaliknya, jika r lebih kecil atau sama dengan 0,05 maka nomor butir dikatakan tidak valid. (Sugiyono, 2020).
Tabel 1.Instrumen Validitas
Validitas  item  diketahui  dari  korelasi  terhadap  skor  total.  Korelasi  dipahami  sebagai signifikan  jika  nilai  signifikansi  kurang  dari  alpha  (taraf  signfiikansi)  yang  mana  dalam  hal  ini digunkaan  taraf  signifikansi  0.05.  Berdasrakan  hasil  luaran  diketahui  nilai  signifikansi  antara item dengan total bernilai kurangd ari taraf signifikansi yaitu 0.000 lebih kecil dari 0.05, dengan demikian item-item yang ada telah valid

## Uji Realibilitas
Uij  reiliabilitas  adalah  alat  pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat konsisteinsi suatu data jika terjadi pengukuran ulang yang hasilnya harus tetap sama. Suatu instruimeint  dapat  dikatan  reiliable  jika  memiliki  Cronbach  Alpha  memuaskan  jika  ≥  0.600. Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  Cronbach  alpha  lebih  besar  dari  tingkat memuaskan yaitu 0.981 > 0.6. Berikut hasil pengujian uji reliabel :
Tabel 2. Variabel Reliabilitas
Sumber: Hasil pengolahan data, 2023 Tinggi  rendahnya  reliabilitas,  secara  empirik  ditunjukan  oleh  suatu  angka  yang disebut  nilai  koefisien  reliabilitas.  Reliabilitas  yang  tinggi  ditunjukan  dengan  nilai  Cronbach alpha mendekati angka 1. Kesepakatan secara umum reliabilitas yang dianggap sudah cukup memuaskan jika ≥ 0.600. Diketahui nilai Cronbach alpha lebih besar dari tingkat memuaskan yaitu 0.981 > 0.6 maka dapat disimpulkan item sudah reliabel.

## Uji Normalitas
H0 : data berdistirbusi normal H1 : data tidak berdistirbusi normal
Tabel 3. Uji Normalitas
Sumber: Hasil pengolahan data, 2023 Berdasrakan hasil perhitungan diketahui statistik uji kedua variabel bernilai 0.288 dan 0.364  dengan  nilai  signifikansi  0.000,  dengan  demikian  maka  disimpulkan  data  tidak berdistirbusi normal.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa telemarketing berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Aplikasi Langit Musik tahun 2023, selain itu hasil  pengolahan  data  juga  menemukan  bahwa  data  dalam  penelitian  tidak  berdistribusi normal.
Saran
Berdasarkan hasil tersebut maka bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat meneliti lebih  jauh  dan  menyeluruh  mengenai  variable  yang  ada  dan  yang  baru,  selain  itu  bagi Perusahaan diharapkan mampu meningkatkan kualitas dan kuantitas telemarketing yang akan berdampak pada peningkatan penggunaan produk Aplikasi Langit Musik

## Daftar Pustaka
Amerta, I. M. J. I. M. P. A. A. M. M. I. M. S. (2017). The marketing mix affect on the consumer buying decision (case study of sausage products at PT. Aroma Denpasar). International Journal of Social Sciences and Humanities , 1(2), 65–74. https://doi.org/10.29332/ijssh.v1n2.44.
Begam, S. (2020). Impact Of Telemarketing On Retail Enterprises; A Csae of Madurai City In Tamil Nadu. International Journal of Multidisciplinary Researches , 6(4), 28–33. Fata, A. I. H. M. A. (2019). The Impact Of Marketing Approach Changes To School’s Selection Decision. BISMA (Bisnis dan Manajemen) , 12(1), 54–65.
https://doi.org/10.26740/bisma.v12n1.p54-65 Firmansyah, M. Anang (2020). Komunikasi Pemasaran . Jawa Timur: Penerbit Qiara. Hufron,  A.  K.  M.  M.  M.  (2018).  Pengaruh  Direct  Marketing,  Sales  Promotion  Dan  Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen. E-Jurnal Riset Manajemen , 7(7), 34–45. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Surabaya: Unitomo Press.
Indrawati, Devi. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Gaya Hidup Hedonis Terhadap Keputusan Pembelian  Jilbab  “Zoya”. Jurnal  Riset  Ekonomi  dan  Manajemen .  Vol.  15  No.2. Universitas Negeri Surabaya. Kotler, Philip dan Amstrong, Gery. (2014). Dasar- dasar Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Person Education. Laksana,  Muhammad  Fajar.  (2019). Praktis  Memahami  Manajemen Pemasaran.  Depok:
Khalifah Mediatama.
Priansa,  Donni  Juni.  (2019). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dalam  Era  Sosial  Media . Bandung: CV Pustaka Setia.
Simamora, Henry. (2018). Manajemen Pemasaran Internasional . Jakarta: Salemba Empat. Siregar, Sofyan. *2016). Statistika Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia, Diana (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi.