MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CHATAJA MESSENGER (PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA) DI MEDIA SOSIAL
Aulia Rizkiyah Fagita 1* , Ratih Hasanah Sudrajat 2 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Telkom *Email: auliarizkiyahf@gmail.com

## ABSTRAK
Chatting merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi orang di dunia, sehingga menggerakkan anak bangsa Indonesia untuk  menciptakan  aplikasi  pesan  instan  bernama  ChatAja  Messenger.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengertahui Strategi Komunikasi Pemasaran ChatAja Messenger di Media Sosial menggunakan konsep pemikiran Machfoedz pada Komunikasi Pemasaran Modern yaitu Strategi Komunikasi Pemasaran yang Efektif. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Dalam Strategi Pesan, Isi Komunikasi ChatAja memiliki 5 kategori yaitu product how to, review and testimonial, materi yang memancing obrolan dengan audience, jokes, dan hari besar namun dikondisikan lagi sesuai situasi.  Bentuk  kreatif  pesan  ChatAja  menggunakan  daya  tarik  pesan  informasional  dan  emosional.  Dalam  Strategi Media, Pemilihan Media ChatAja menggunakan Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter  dan TikTok yang digunakan sesuai dengan jenis pesan dan Celah Konsumen di masing-masing media sosial memiliki perbedaan golden time, namun rata-rata berada di waktu jam 3 sore - 7 malam. Saran peneliti yaitu agar penelitian ini bisa menjadi acuan dan referensi bagi peneliti selanjutnya dan bisa ditinjau berdasarkan aspek dan pandangan yang berbeda agar menambah referensi pengetahuan di bidang strategi komunikasi pemasaran di media sosial. Peneliti berharap agar konten di media sosial  ChatAja  menggunakan beberapa  tone  warna  saja  agar  visual  terlihat  simple  dan  tidak  terlalu  ramai  sehingga pengguna akan tertarik  untuk melihat  konten-konten lainnya. Informasi  yang diberikan pun harus lebih menonjolkan mengenai produk dibandingkan kategori informasi pendukung lainnya.
Kata Kunci: aplikasi pesan instan; strategi komunikasi pemasaran; strategi pesan; strategi media; media sosial

## CHATAJA MESSENGER (PT. TELECOMMUNICATION INDONESIA) MARKETING COMMUNICATION STRATEGY ON SOCIAL MEDIA

## ABSTRACT
Chatting is  a very  important need  for  people  in  the  world, thus  moving Indonesians to  create  an instant  messaging application called ChatAja Messenger. This study aims to determine the ChatAja Messenger Marketing Communication Strategy  in  Social  Media  using  the  Machfoedz  concept  of  thinking  in  Modern  Marketing  Communications,  namely Effective Marketing Communication Strategies. This study used qualitative research methods. In the Message Strategy, ChatAja Communication Contents have 5 categories, there are product how to, reviews and testimonials, material that provokes conversation with the audience, jokes, and holidays but is conditioned again according to the situation. The creative form of the ChatAja message uses informational and emotional message appeal. In the Media Strategy, ChatAja Media Selection  uses Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter  and TikTok which are used according to the type of message and the Consumer Gap in each social media has a golden time difference, but the average time is at 3 pm - 7 nights. Researcher's suggestion is this research can be a reference for future researchers and can be reviewed based on different aspects and views in order to increase reference knowledge in the field of marketing communication strategy on social media. Researchers hope that the content on ChatAja social media uses only a few color tones so that the visuals look simple and not too crowded so that users will be interested  in seeing other content. The information provided must also highlight the product more than any other supporting information category.
Keywords: instant messaging application; marketing communication strategy; message strategy; media strategy; social media
Korespondensi: Aulia Rizkiyah Fagita. Universitas Telkom. Dayeuhkolot, Kab.Bandung, Jawa Barat, 40257.

## auliarizkiyahf@gmail.com

## PENDAHULUAN
Dewasa ini, sudah tidak dapat dipungkiri lagi, penggunaan internet tersebar luas di kalangan masyarakat dunia,  khususnya  masyarakat  Indonesia.  Hal  ini  dilansir  dari We  Are  Social ,  bahwa  Indonesia  termasuk persentase  dari  populasi  yang  memakai  internet  (tanpa  memandang  usia).  Peneliti  menemukan  data  yang menyatakan bahwa negara Indonesia berada di urutan 39 dengan pengguna internet tertinggi di dunia dengan persentase  64%  dari  total  populasi  tanpa  memandang  umur.  ( https://datareportal.com/reports/digital-2020- global-digital-
overview?utm_source=Reports&utm_medium=PDF&utm_campaign=Digital_2020&utm_content=Dual_Re port_Promo_Slide diakses  20  Oktober  2020).  Saat  ini  banyak  sekali  teknologi  yang  mendukung  media komunikasi,  salah  satunya  adalah  perkembangan  Internet.  Penemuan  internet  adalah  inovasi  besar  yang akhirnya memberi kemudahan kepada pengguna sebagai media komunikasi yang efisien, efektif, dan murah. (Wardaya,  2016).    Situasi  ini  memberikan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  menggunakan  internet  sebagai media  untuk  mempromosikan  mereknya  dalam  skala  global,  tanpa  memandang  waktu  dan  tempat.  Selain alasan   untuk   pengembangan bisnis,  penggunaan  sumber  daya  internet dari pengguna  internet  di  seluruh dunia  yang dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. (Mujiyana & Elissa, 2013). Oleh karena itu, setelah munculnya pemasaran melalui internet, perusahaan tentunya akan semakin giat memasarkan merek dengan memanfaatkan media online (termasuk media sosial).
Mayoritas  situs  media  sosial  bebas  untuk  mengakses,  membuat  profil,  dan  mengunggah  informasi. Keuntungan mencapai pasar yang ditargetkan dengan sedikit atau tanpa menggunakan biaya sangat besar, dan audiens yang menginginkan informasi secara sukarela bergabung atau mengikuti platform tersebut. (Agarwal et al., 2016). Terdapat banyak kelebihan dari pemasaran media sosial. Dengan memanfaatkan media sosial, perusahaan dapat mengenalkan dan mempromosikan barang dengan cara yang mudah dan komunikatif kepada target pasar yang sudah ditentukan oleh perusahaan. Hal ini terbukti dari hasil survei mengenai penggunaan media sosial oleh masyarakat Indonesia, yaitu terdapat 160.000.000 jumlah total pengguna media sosial di Indonesia, 59% pengguna media sosial di Indonesia sebagai persentase dari total populasi, penggunaan media sosial di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 8,1% dengan bertambahnya 12.000.000 pengguna dari tahun sebelumnya dan 99% masyarakat Indonesia yang aktif menggunakan media sosial yaitu melalui mobile phone . ( https://wearesocial.com/digital-2020 diakses 20 Oktober 2020).
Pada era revolusi industri 4.0, teknologi digital sangat berperan di kehidupan sehari-hari, baik di industri pendidikan, industri pekerjaan, dan lain-lain. Jenis-jenis teknologi digital sudah banyak ditemui di era 4.0 ini, salah satunya adalah Social Networking. Jejaring sosial adalah situs berbasis internet yang digunakan oleh khalayak untuk membangun profil publik dalam sebuah sistem tertutup, mengartikulasikan daftar pengguna lainnya yang berbagi layanan web yang sama untuk saling berbagi daftar koneksi didalam sistem tersebut.
(Perangin-angin & Zainal, 2018). Dengan adanya internet, turut muncul beberapa aplikasi pesan instan yang didukung oleh internet. Biasanya, penggunaan aplikasi pesan instan tidak perlu memakan pulsa berkali-kali jika ingin mengirim sebuah pesan dan waktu yang digunakan untuk mengirim pesan hanya hitungan detik saja jika memiliki  kuota internet atau WiFi dengan  sinyal  yang  baik,  konsumen juga  harus  memiliki  perangkat digital  seperti smartphone atau PC yang  mendukung  untuk  pemakaian  aplikasi  pesan  instan.  Di  negara Indonesia  sendiri,  hampir  seluruh  masyarakat  Indonesia  masih  menggunakan  aplikasi  pesan  instan  milik negara  asing  dengan  tingkat  loyalitas  yang  tinggi.  Sementara,  banyak  anak  bangsa  yang  berusaha  untuk menciptakan  aplikasi  pesan  instan  yang  layak  dipakai  untuk  kepentingan  masyarakat  Indonesia  untuk berkomunikasi dengan kerabat maupun keluarga. Maka dari itu, terdapat beberapa kompetitor aplikasi pesan instan asing yang digunakan oleh masyarakat Indonesia.

## Tabel 1 Aplikasi Chatting Terpopuler menurut Liputan6 2019
No Nama Aplikasi Pesan Instan Tingkat Penetrasi 1 WhatsApp Messenger 83% 2 LINE 83% 3 Facebook Messenger 47% 4 BBM 38% 5 WeChat 28%
Sumber:( https://www.liputan6.com/tekno/read/3998745/ini-5-aplikasi-chatting-terpopuler-di-indonesia , diakses 22 Oktober 2020)
Hal tersebut menggerakkan anak bangsa Indonesia untuk menciptakan aplikasi pesan instan bernama ChatAja  yang  dikelola  dibawah  naungan  PT.  Telekomunikasi  Indonesia.  Aplikasi  tersebut  sebelumnya bernama Kiwari Chat yang kemudian berubah menjadi ChatAja per oktober 2019. Chief Executive Officer Reza Akhmad Gandara merasa miris melihat aplikasi pesan instan yang digunakan oleh masyarakat Indonesia didominasi oleh asing dan ingin memberikan jawaban Indonesia dalam menyediakan aplikasi pesan instan untuk berkomunikasi. Tujuan lain CEO Reza Akhmad Gandara membuat aplikasi pesan instan milik Indonesia ini adalah untuk bisa menandingi Whatsapp Messenger. ( https://www.idntimes.com/tech/trend/alfonsus-adi- putra-alfonsus/chataja-aplikasi-chatting-asli-indonesia/3 diakses 22 Oktober 2020).

## Tabel 2 Data Pengguna ChatAja Oktober 2020
Oktober Total Regist User 602.071 Monthly Active User 119.435 Daily Active User 7972

## Sumber: Arsip Perusahaan, 2020
Dalam  memasarkan brand ,  ChatAja  menggunakan  beberapa  media  sosial  untuk  melakukan  strategi komunikasi pemasaran, yaitu Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter dan TikTok.
Firmansyah, 2020 memberikan definisi mengenai komunikasi pemasaran, yaitu dapat diartikan sebagai tindakan  sebuah company untuk  memperkenalkan brand mereka  kepada  para  konsumen  secara  langsung maupun  tidak  langsung.  Adanya  dua  unsur  pokok  yang  dimiliki  oleh  Komunikasi  Pemasaran,  yaitu
komunikasi dan pemasaran. Hal yang perlu dipahami oleh seorang pemasar adalah berapa besar penjualan atau hasil target dari kegiatan yang telah dilakukan untuk melihat  keberhasilan sebuah strategi komunikasi pemasaran. (Kusniadji, 2016).
Kotler  &  Armstrong,  2019  memberikan  definisi  strategi  pemasaran  yaitu  upaya  perusahaan  untuk membuat adanya  keterikatan yang  menuntungkan  antara perusahaan  dan  konsumennya  hingga  terciptanya nilai pelanggan. Dalam menjalankan sistem komunikasi pemasaran
diperlukan rencana strategi, kegiatan penjualan yang efektif dan efisien. (Rahman & Panuju, 2017). Strategi Komunikasi Pemasaran bisa dilakukan di berbagai macam media, salah satunya adalah media sosial. Dengan menciptakan strategi komunikasi pemasaran di media sosial, perusahaan dapat memasarkan produknya dan mencapai audience yang lebih luas dan efisien. Setelah melakukan strategi komunikasi pemasaran di media sosial, perusahaan tentunya akan menganalisis dan mengevaluasi mengenai strategi yang dilakukan, apakah strategi tersebut sudah berhasil mencapai target dan apakah strategi tersebut efektif untuk memasarkan produk demi mencapai tujuan perusahaan. Strategi di media sosial yang sukses harus dimulai dengan  pemahaman tentang percakapan dan karakteristik konsumen. Konsumen lebih cenderung menanggapi strategi media sosial ketika mereka dapat berinteraksi dengan dan membantu orang lain. Moran and Gossieaux (dalam Castronovo & Huang, 2012: 122)
Menurut Machfoedz, 2010 untuk mencapai strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan tercapainya tujuan perusahaan, perusahaan mengaplikasikan dua strategi utama yaitu strategi pesan dan strategi media.
Strategi pesan, pada strategi ini, pemasar akan membuat sebuah konten isi pesan yang sebelumnya harus dirancang dan dibentuk desain visual sebelum di projeksikan. Pemasar tentunya harus menentukan target yang sesuai dengan kriteria perusahaan agar pasar agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Didalam strategi pesan terdapat isi komunikasi dan bentuk kreatif pesan. (Machfoedz, 2010)
Dalam isi komunikasi,  pemasar  dapat  memiliki  beberapa  materi  pesan  dan  tujuan  pesan  tersebut dibentuk  dimana  untuk  memprojeksikannya,  pemasar  memerlukan  media  yang  sesuai  kebutuhan penyampaian  pesan.  Setiap  materi  pesan  menunjukkan  kebutuhan  konsumen,  maka  dari  itu  pada  isi komunikasi harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen sehingga ketika konsumen sedang memerlukan alternatif, konsumen akan ingat pada produk pemasar. (Machfoedz, 2010)
Dalam bentuk kreatif pesan, apabila pemasar sudah menentukan isi dan tujuan komunikasi, umumnya, pemasar  menggunakan  dua  daya  tarik  pesan  yaitu  informasional  dan  emosional  untuk  mempersuasi konsumen.  Daya  tarik informasional bertujuan  untuk  memberikan informasi mengenai produk  yang  berisi informasi detail mengenai ciri produk, fakta dan angka serta presentasi mengenai produk yang disampaikan untuk  pembelian  rasional.  Sedangkan  daya  tarik  emosional  digunakan  untuk  menarik  emosi  atau  sugesti konsumen yang akan menggunakan produk yang dipasarkan. (Machfoedz, 2010)
Strategi media, pemasar dapat menggunakan berbagai media sebagai sarana menyampaikan pesan dan informasi  kepada target  audience . Untuk  mengambil keputusan  dalam memilih media, diperlukan strategi yang  tepat  agar  berjalan  efektif  dimana  masing-masing  media  mempunyai  kelebihan  dan  kekurangan. (Machfoedz, 2010)
Didalam strategi media terdapat pemilihan media dan celah konsumen. Pada pemilihan media, media yang dipilih untuk menyalurkan pesan kepada konsumen umumnya ditentukan oleh jenis pesan kreatif yang akan disampaikan oleh pemasar. Serta celah konsumen atau waktu dan tempat dimana pemasar harus teliti dalam menyampaikan pesan agar jangkauan maksimum tercapai. (Machfoedz, 2010)
Menurut Nasrullah (dalam Setiadi, 2016:2), media sosial adalah media dimana yang digunakan khalayak untuk saling mengenal, mepresentasikan diri, memberi maupun mendapatkan informasi sehingga membuat ikatan satu sama lain di dunia maya. Melakukan pemasaran di media sosial dapat dijadikan sebagai sebuah proses yang memberdayakan individu dan perusahaan untuk mempromosikan merek pemasar melalui saluran sosial untuk berkomunikasi dengan jangkauan yang lebih besar yang tidak mungkin tersedia melalui saluran periklanan  tradisional.  (Untari  &  Fajariana,  2018).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana strategi komunikasi pemasaran ChatAja di media sosial yang sekiranya dijadikan sebagai bahan pedoman atau acuan  untuk  perusahaan  sejenis  agar  bisa  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  untuk memasarkan merk hingga mencapai target perusahaan.
Penelitian ini  memiliki  subjek  berupa  aplikasi  pesan  instan  milik  Indonesia  yang  merupakan  merk pendatang  dengan  fokus  memasarkan  produk  pada  media  sosial  agar  masyarakat  Indonesia  aware  untuk menggunakan produk lokal.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  berfokus  pada  wawasan  mengenai  sebuah  fakta  yang terjadi dengan menafsirkan sikap, pandangan, dan perasaan individu maupun organisasi. Penelitian kualitatif berfungsi  untuk  memahami sebuah prosedur,  memahami kejadian-kejadian rumit yang  dihadapi seseorang atau  sekelompok  orang,  keperluan penilaian  terhadap  sesuatu  serta  digunakan  untuk  memahami kejadian- kejadian yang masih buram dimata khalayak. (Moleong, 2017).
Pada  penelitian ini,  peneliti menggunakan paradigma interpretif atau konstruktivisme,  paradigma ini memiliki tujuan  untuk  mencari  arti  dari  sebuah  kejadian  atau  fenomena  dari  pandangan  narasumber  yang diteliti secara rinci dengan langsung turun ke lapangan untuk mendapatkan bukti data. (Muslim, 2016). Oleh karena  itu,  dalam  melakukan  penelitian  ini  peneliti  dapat  mengemukakan  makna  dan  pemahaman  yang terkandung dalam hasil korelasi antara peneliti dan subjek yang diteliti.
Dalam mengumpulkan  data  penelitian,  peneliti  melakukan  beberapa  kegiatan  diantaranya  adalah wawancara  dan  dokumentasi.  Penelitian  ini  dilakukan  secara online dengan  kurun  waktu  Oktober  2020  –
Maret 2021. Teknik Pengumpulan Data yang dikumpulkan untuk hasil penelitian adalah data primer (utama) yaitu dengan merekam wawancara menggunakan aplikasi Zoom dan data sekunder (kedua) yang diperoleh dari  literasi  ilmiah serta  data-data perusahaan.  Dalam  menganalisis  data  penelitian, peneliti  menggunakan teknik  analisis  data  Miles  and  Huberman  (1984)  yaitu data  reduction,  data  display, dan conclusion drawing/verification .  Miles  and  Huberman  berpendapat  bahwa  dalam  menganalisis  data,  peneliti  harus melakukannya  secara  interaktif  dan  melakukan  analisis  data  secara  terus  menerus  hingga  selesai  dan menemukan hasil. (Sugiyono, 2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam pembentukan strategi pesan, target pasar dipilih karena bagian-bagiannya memiliki karakteristik latar belakang yang  menyebabkan kesamaan dalam perilaku proses  dan  komunikasi.  Strategi pesan  dibagi menjadi dua yaitu isi komunikasi dan bentuk kreatif pesan. (Machfoedz, 2010).
Isi  komunikasi harus  disesuaikan dengan  informasi konsumen  dimana  saat konsumen  membutuhkan alternatif, pemasar akan mengingatkan mereka pada produk yang mereka tawarkan, ketika konsumen sedang evaluasi alternatif, pemasar akan memberi informasi mengenai ciri dan manfaat produk mereka (Machfoedz, 2010). Isi informasi komunikasi ChatAja di media sosial diantaranya mengenai product knowledge , umumnya konten  ChatAja  dibagi  menjadi  5  kategori  yaitu product  how  to,  review  and  testimonial, materi  yang memancing obrolan dengan audience, jokes , dan hari besar namun dikondisikan lagi sesuai situasi. ChatAja menentukan isi komunikasi berdasarkan owner dan juga user persona yang mereka miliki, setelah itu akan diprojeksikan  oleh  tim  yang  terdiri  dari brand  activation,  content  creator,  social  media  manager,  visual designer dan intern. ChatAja paling utama menyebarkan informasi menggunakan Instagram, lalu akan di push pada marketing  channel lainnya.  Masing-masing  media  memiliki  cara  berbeda  untuk  menyampaikan  isi informasi  komunikasi,  namun  tujuan  utama  isi  informasi  ChatAja  yaitu  untuk  mengkomunikasikan brand value mereka yaitu berani mulai dan mengedukasi audience mengenai ChatAja. Hal tersebut sesuai dengan konsep  isi  komunikasi  menurut  Machfoedz  bahwa  pemasar  dapat  memiliki  beberapa  tujuan  atau  obyek komunikasi dimana memerlukan media berbeda untuk menyampaikan pesan tertentu. (Machfoedz, 2010:28). Menurut  informan  ahli,  untuk  mengetahui efektif atau  tidaknya  isi  komunikasi  yang  dilakukan,  harus  ada pembanding  seperti  target  perusahaan,  seperti  menargetkan  jumlah  pengguna  pada  suatu  waktu,  apabila perusahaan bisa memenuhi target bahkan melebihi, bisa dinyatakan bahwa penyampaian informasi berjalan efektif.
Untuk melakukan strategi kreatif, pemasar menggunakan daya tarik pesan informasional dan emosional untuk menarik minat konsumen. (Machfoedz, 2010). Bentuk kreatif pesan yang digunakan oleh ChatAja yaitu mengkombinasikan  antara  daya  tarik  emosional  dan  informasional,  namun  menurut  informan  kunci  lebih banyak memakai bentuk emosional karena tujuan utamanya yaitu mengkomunikasikan brand value dengan
menyentuh panca indera pengelihatan dan pendengaran konsumen yaitu memprojeksikannya dengan visual yang ceria, warna khas yang berwarna warni agar menunjukkan sisi kreatif, dan juga menggunakan sonic agar sampai ke brand recognition konsumen. Terdapat beberapa jenis pesan dalam daya tarik pesan informasional dan rasional diantaranya yaitu pesan faktual, periklanan komparatif dan periklanan selebriti.
Sumber: Instagram, 2021
Gambar 1 Foto Unggahan @chatajaid
Sumber: Instagram, 2021

## Sumber: Instagram, 2021

## Gambar 3 Foto Unggahan @chatajaid
Menurut  konsumen,  mereka  lebih  menangkap  daya  tarik  informasional  pada  media  sosial  ChatAja namun  salah  satu  konsumen  berkata  tetap  ada  sisi  emosionalnya.  Informan  ahli  pun  menyatakan  bahwa strategi  yang  dilakukan  ChatAja  sudah  cukup  baik  dengan  mengkombinasikan  kedua  daya  tarik  tersebut, namun apabila konsumen menyatakan hal tersebut, artinya ChatAja belum cukup berhasil dalam pendekatan emosional dan dapat dijadikan pembelajaran agar lebih intens lagi dalam menunjukan sisi emosional yang bisa terbentuk oleh komunikasi yang dilakukan kepada target pasar.
Terdapat dua elemen dalam strategi media yaitu pemilihan media dan celah konsumen agar pesan dapat disalurkan dan sesuai waktu agar mencapai jangkauan maksimum. (Machfoedz, 2010).
Pemilihan media yaitu memilih media yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen. (Machfoedz,  2010).  ChatAja  sudah  menetapkan  beberapa  media  sosial  untuk  menyebarkan  informasi, diantaranya  yaitu  Instagram,  Facebook,  Youtube,  LinkedIn,  Twitter  dan  TikTok.  Untuk  mempersuasi audience , terdapat Call to Action seperti “Ayo beralih ke ChatAja” dan menggunakan akun bisnis di beberapa media sosial agar dapat menaruh link untuk mengarahkan konsumen ke Appstore maupun Playstore ketika konsumen ingin melanjutkan ke tahapan mencoba aplikasi dan link merupakan suatu hal yang vital sebagai tracking  user berasal  dari  mana  dan  mengetahui  efektivitas  masing-masing  media  sosial.  Dengan menggunakan media sosial seperti Instagram dan Facebook dan TikTok memiliki kelebihan tersendiri karena dapat  melakukan hardselling berupa digital  ads yang  dapat menentukan  target  audience secara  manual sehingga sesuai dengan tujuan perusahaan untuk menyebarkan informasi kepada target audience yang telah ditentukan.  Menurut  informan  kunci,  dalam  melakukan  strategi  media  khususnya  di  media  sosial kekurangannya adalah informasi yang diberikan bisa saja hanya sampai kepada followers mereka saja, itupun jika  mereka  membuka  media  sosial,  dan  kendala  yang  dimiliki  yaitu  sudah  banyak top  of  mind  instant messaging app yang mengakibatkan ChatAja masih melakukan ab testing sehingga terlihat inkonsisten namun hal tersebut membuat ChatAja bisa lebih mengeksplorasi hal-hal baru. Menurut informan kunci pun strategi media sudah cukup efektif selama kurun waktu setahun lebih. Menurut konsumen pun pemilihan media yang
dilakukan sudah tepat dan sesuai dengan target audience yang ChatAja sudah tentukan. Informan ahli pun mengatakan bahwa sudah tepat dalam pemilihan media sosial, karena ChatAja pasti sudah melakukan analisis untuk melihat media sosial mana yang paling aktif digunakan oleh target pasar mereka.
Agar  mencapai jangkauan maksimum maka perlu waktu  yang tepat untuk menyampaikan informasi. (Machfoedz, 2010). Dalam menentukan celah konsumen, ChatAja memanfaatkan server di Indonesia sebagai aplikasi lokal untuk mendapatkan celah. ChatAja juga melakukan survei kepada konsumen untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen  yang  disebarkan di  Instagram, Facebook,  Twitter dan  aplikasi ChatAja serta  melihat dari analytic dashboard untuk active user agar  bisa mapping konten  yang  akan  diunggah  di masing-masing media sosial.  Setelah melakukan hal  tersebut ChatAja menentukan celah konsumen  secara general bahwa masing-masing media sosial memiliki golden time yang berbeda-beda. Setelah melihat celah konsumen,  ChatAja  menargetkan  konsumen  mereka  yaitu  millennials, work  holic ,  dan  pengguna  android karena aplikasi ChatAja sudah cukup matang pada versi android.
Menurut informan kunci, setelah adanya isu mengenai privacy policy WhatsApp, ChatAja mendapatkan celah  agar  mempersuasi  khalayak  untuk  beralih  kepada  aplikasi  lokal  dengan  server  lokal  sehingga  data privasi lebih terjamin, ChatAja mengunggah konten perbandingan antara memakai aplikasi  pesan asing dan aplikasi pesan lokal, hal tersebut cukup membuat peningkatan pengguna ChatAja dan banyak respon positif dari audiens agar ChatAja lebih semangat dalam mengembangkan aplikasi baik dari segala aspek.
Secara  general  menurut  informan  pendukung  konsumen,  waktu  yang  digunakan  ChatAja  untuk mengunggah konten sudah tepat ketika konsumen sedang membuka media sosial sehingga efektif. Menurut informan ahli, melihat ChatAja sudah melakukan survei dan terbukti konsumen berkata sudah efektif dengan waktu  yang  sesuai,  maka  ChatAja  tidak  sembarangan  dalam  mempelajari  strategi  sehingga  sudah  cukup matang untuk mengaplikasikan penggunaan media sosial agar efektif dan efisien.

## SIMPULAN
Dalam  Strategi  pesan,  terdapat  isi  komunikasi  dan  bentuk  kreatif  pesan.  Isi  komunikasi  yang disampaikan  oleh  ChatAja  dibagi  menjadi  5  kategori  yaitu  yaitu product  how  to,  review  and  testimonial , materi yang memancing obrolan dengan audience, jokes , dan hari besar namun dikondisikan lagi sesuai situasi yang ditentukan oleh owner dan user persona yang dimiliki, setelah ditentukan maka akan diprojeksikan oleh tim  media  sosial.  Tujuannya  yaitu  mengkomunikasikan brand  value dan  mengedukasi  audiens.  Masing- masing media sosial memiliki karakteristik penyampaian informasi yang berbeda-beda. Lalu, bentuk kreatif pesan yang  digunakan dengan mengkombinasikan daya tarik pesan  emosional dan informasional. ChatAja menggunakan hardselling dengan  melakukan digital  ads dan softselling dengan  memanfaatkan  fitur  di Instagram seperti mengadakan kuis dan giveaway agar menciptakan engagement kepada konsumen agar lebih interaktif dan membangun sisi emosional. Dalam Strategi Media, ChatAja sudah menentukan dari awal untuk
menetapkan media yaitu menggunakan Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Twitter dan TikTok. Namun paling aktif di Instagram karena hampir seluruh generasi memakai Instagram. Masing-masing media sosial digunakan  untuk  memasarkan produk,  namun  pemilihan media  tergantung jenis  pesan  kreatif yang  dibuat akan dikomunikasikan seperti apa. Pemilihan waktu sebagai celah konsumen oleh ChatAja dengan melakukan kegiatan  survei  kepada  konsumen  agar  mengetahui  karakteristik  yang  konsumen  sukai.  Waktu  celah konsumen di masing-masing media sosial memiliki perbedaan, namun rata-rata berada di waktu jam 3 sore sampai 7 malam dimana konsumen sedang mengakses media sosial di jam selesai beraktivitas.
Saran peneliti, diharapkan agar penelitian ini bisa menjadi acuan dan referensi bagi peneliti selanjutnya dan bisa ditinjau berdasarkan aspek dan pandangan yang berbeda agar menambah referensi pengetahuan di bidang  strategi  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial.  Peneliti  berharap  agar  konten  di  media  sosial disarankan agar menggunakan beberapa tone warna saja agar visual terlihat simple dan  tidak terlalu ramai sehingga pengguna akan tertarik untuk melihat konten-konten lainnya. Informasi yang diberikan pun harus lebih menonjolkan mengenai produk dibandingkan kategori informasi pendukung lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agarwal, S., Kumar, A., & Pragya. (2016). Social Media: Changing the Way Businesses Interact and Engage Customers. Ijltemas , 5 (April 2016), 53–60.
Castronovo,  C.,  &  Huang,  L.  (2012).  Social  Media  in  an  Alternative  Marketing  Communication  Model. Journal  of Marketing Development and Competitiveness , 6 (1), 117–134. Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran . Pasuruan: Qiara Media. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kusniadji,  S.  (2016).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Dalam  Kegiatan  Pemasaran  Produk  Consumer  Goods  (  Studi Kasus Pada PT Expand Berlian Mulia Di Semarang ). Jurnal Komunikasi Universitas Tarumanagara , 8 , 83–98. Machfoedz, M. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern . Yogyakarta: Cakra Ilmu. Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mujiyana, M., & Elissa, I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri , 8 (3), 143–152. https://doi.org/10.12777/jati.8.3.143-152 Muslim. (2016). Varian-Varian Paradigma, Pendekatan, Metode, dan Jenis Penelitian dalam Ilmu Komunikasi. Wahana ,
1 (10), 77–85. https://journal.unpak.ac.id/index.php/wahana/article/view/654
Perangin-angin, L. L. K., & Zainal,  M. (2018). Partisipasi Politik Pemilih Pemula Dalam Bingkai Jejaring Sosial Di Media Sosial. Jurnal ASPIKOM , 3 (4), 737. https://doi.org/10.24329/aspikom.v3i4.210
Rahman,  I.  A.,  &  Panuju,  R.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Produk  Fair  N  Pink  Melalui  Media  Sosial Instagram. WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 16 (2), 214. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i2.26 Setiadi,  A.  (2016).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Untuk  Efektifitas  Komunikasi. Jurnal  Humaniora , 16 (2),  1–7. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/download/1283/1055 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen , 2 (2), 271–278. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/index/search/search?query=strategi+pemasaran&searchJournal=&auth ors=&title=&abstract=&galleyFullText=&suppFiles=&dateFromMonth=&dateFromDay=&dateFromYear=&dat eToMonth=&dateToDay=&dateToYear=&dateToHour=23&dateTo
Wardaya, M. (2016). Marketing Communication Strategy Through Social Media To Increase Children Book Sales. The Winners , 17 (2), 155. https://doi.org/10.21512/tw.v17i2.1975