## Manajemen Konflik dalam Tinjauan Alquran

## Mahyuni dan Desi Yudiana
Mahasiswa Program Megister Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan UIN Sumatera Utara email: mahyuni@gmai.com.

## Abstrak
Manusia  hidup  di  dunia  ini  untuk  mengatasi  masalah/  konflik.  Masalah/ konflik  akan  selalu  datang  silih  berganti  dan  ending  dari  permasalahan  itu tergantung  bagaimana  cara  kita  dalam  menyelesaikannya.  Untuk  dapat menyelesaikan  konflik  dengan  baik  maka  diperlukan  satu  ilmu,  namanya manajemen  konflik.  Dengan  manajemen  konflik,  maka  manusia  akan  dapat menghadapi pertentangan atas perselisihan antara dirinya dengan orang lain yang terjadi  di  dalam  kehidupannya.  Bentuk-bentuk  manajemen  konflik  itu  ada  3, yakni:  1).  Al-Sulh  (Negoisasi),  2).  Tahkim  (Arbitrase),  3).  Wasatha  (Mediasi). Sementara Prinsip-Prinsip Manajemen Konflik itu ada 15, yaitu : 1). Perwujudan Keadilan 2).  Pemberdayaan Sosial. 3). Universalitas dan Martabat Kemanusiaan. 4).  Prinsip  Kesamaan.  5).  Melindungi  Kehidupan  Manusia.  6).  Perwujudan Damai. 7). Pengetahuan dan Kekuatan Logika. 8). Kreatif dan Inovatif. 9). Saling Memaafkan.  10).  Tindakan  Nyata.  11).  Perlibatan  Melalui  Tanggung  Jawab Individu.  12).  Sikap  Sabar.  13).  Tindakan  Besama  dan  Solidaritas.  14).  Inklusif dan Proses Partisipatif. 15). Pluralisme dan Keagamaan.
Kata Kunci: Tafsir Ayat-Ayat, Manajemen, Konflik

## Pendahuluan
Manajemen  konflik  merupakan  cara  yang  dipakai  manusia  untuk  dapat menghadapi pertentangan atau perselisihan antara dirinya dengan orang lain yang terjadi  di  dalam  kehidupan.  Semakin  baik  langkah  yang  dilakukan  seseorang dalam penyelesaian konflik tersebut maka semakin baik pula manajemen konflik yang telah dimiliki dan digunakan.
Contoh kasus perselisihan di bumi ini yaitu kasus antara Habil dan Qabil yang  dilukiskan  dalam  Alquran.  Perselisihan  ini  berawal  ketika  Nabi  Adam  a.s meninkahkan  anaknya  secara  silang  atas  perintah  Allah  Swt.  yang  mana  Qabil
dinikahkan  dengan  Lubada  dan  Habil  dinikahkan  dengan  Iklima.  Pernikahan  ini tidak diterima oleh Qabil, karena ia hanya ingin nikah dengan kembarannya yaitu Iklima  yang  parasnya  lebih  cantik.  Namun,  akhirnya  perselisihan  ini  berakhir dengan kekerasan dan pembunuhan.
Semenjak  datangnya  Alquran  dan  Sunnah  Rasulullah  telah  menempatkan sejumlah  prinsip  penyelesaian  sengketa  baik  dalam  lingkup  peradilan  ( litigasi ), maupun  diluar  peradilan  ( non  litigasi ).  Spirit  Islam  menunjukkan  bahwa hendaknya  penyelesaian  sengketa  dilakukan  dengan  cara-cara  diluar  peradilan. Secara  implisit  dijelaskan  oleh  Umar  bin  Khattab  ra:  “ Kembalikanlah penyelesaian  perkara  kepada  sanak  keluarga  sehingga  mereka  dapat mengadakan  perdamaian  karena  sesungguhnya  penyelesaian  pengadilan  itu dapat menimbulkan rasa tidak enak ”. 1
Banyak  ayat  Alquran  yang  menerangkan  tentang  manajemen  konflik diantaranya surah Al-Baqarah/2: 176 yang berbunyi:
⬧
  ⧫⧫ ⧫ ⬧  ◆ ⧫ ❑→◼⧫  ⧫ ⬧ ⬧ ➔⧫ 
Artinya: “Yang  demikian  itu  adalah  karena  Allah  telah  menurunkan  Al-Kitab dengan  membawa  kebenaran  dan  sesungguhnya  orang-orang  yang berselisih  tentang  (kebenaran)  Al-Kitab  itu  benar-benar  dalam penyimpangan yang jauh (dari kebenaran)”.

## Definisi Manajemen Konflik
Konflik  berasal  dari  kata  kerja  latin  configure  yang  berarti  salng memukul.  Secara  sosiologis,  konflik  diartikan  sebagai  suatu  prosessosial  antara dua  orang  atau  lebih  (bisa  juga  kelompok  )dimana  salah  satu  pihak  berusaha menyingkirkan  pihak  lain  dan  menghancurkannya  atau  membuatnya  tidak berdaya.
Menurut  Rahmat  Hidayat  dan  Candra  Wijaya,  Konflik  didefinisikan sebagai  sebuah  perjuangan  antara  satu  atau  dua  orang  lebih  bisa  juga  satu
1 Muhammad  Salam  Madkur, Peradilan  Dalam  Islam ,  (Surabaya:  Bina  Ilmu  Offset, 1993), h. 68.
kelompok  dengan  kelompok  lain  dengan  kebutuhan,  ide,  nilai,  dan  tujuan  yang berbeda.  Menurut  Wahyosumidjo  seperti  yang  dikutip  oleh  Rahmat  Hidayat  dan Candra  Wijaya,  konflik  adalah  segala  macam  bentuk  hubungan  antara  manusia yang mengandung sifat berlawanan. 2
Menajemen  konflik  adalah  proses  yang  terlibat  konflik  atau  pihak  ketiga yang menyusun strategi konflik dan menerapkannya untuk mengendalikan konflik agar menghasilkan resolusi yang diinginkan. 3
Berdasarkan  uraian  pengertian  diatas  peneliti  mengambil  kesimpulan bahwa manajemen konflik adalah proses pihak yang terlibat konflik dalam rangka menyelesaikan  konflik  yang  dihadapinya,  dengan  cara  mengelola  konflik  atau menciptakan  solusi  menguntungkan  dengan  memanfaatkan  konflik  sebagai sumber inovasi dan perbaikan.

## Bentuk-Bentuk Manajemen Konflik
1. Al-Sulh (Negoisasi)
Al-sulh merupakan  istilah  bahasa  Arab  yang  Secara  bahasa  berarti meredam pertikaian, menyelesaikan perselisihan sedangkan menurut istilah “sulh” berarti  suatu  jenis  akad  atau  perjanjian  untuk  mengakhiri perselisihan/pertengkaran antara dua pihak yang bersengketa secara damai. 4 Islah dalam penyelesaian sengketa non litigasi bisa diartikan sebagai negosiasi, karena ini adalah sebuah upaya mendamaikan atau membuat harmonisasi antara dua atau beberapa  pihak  yang  berselisih.  Perdamaian  dalam  syari’at  Islam  sangat dianjurkan. Sebab, dengan perdamaian akan terhindarlah kehancuran silaturrahim (hubungan  kasih  sayang)  sekaligus  permusuhan  diantara  pihak-pihak  yang bersengketa akan dapat diakhiri. 5
Al-sulh sendiri  dalam  Alquran  telah  dianjurkan  oleh  Allah  Swt.  dalam surat An-Nisa ayat 128, firman-Nya:
2 . Wahyosumidjo, Kepemimpinan Kepala Sekolah, Tinjauan Teoretik dan permasalahannya, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2002), h. 152
3 Wirawan, Konflik dan Majaemen Komflik, h. 129
4 Sayyid Sabiq, Fiqh Sunnah, juzu’ 3, (Cairo: Dar al-Fath, 2000), h. 210.
5 Suhrawardi K. Lubis. Hukum ekonomi Islam , (Jakarta: Sinar Grafindo, 2000), h. 178.

## ◆
 ⬧⬧  ➔⧫ ❑→   ⬧  ☺◼⧫  ⬧ ☺◆⧫ ⬧
 ◆   ◆➢◆ →   ◆ ❑⬧➔ ❑→⬧◆ ⬧   ☺ ❑➔☺➔⬧   Artinya: “dan  jika  seorang  wanita  khawatir  akan  nusyuz  atau  sikap  tidak  acuh dari  suaminya,  Maka  tidak  mengapa  bagi  keduanya  Mengadakan perdamaian  yang  sebenar-benarnya,  dan  perdamaian  itu  lebih  baik (bagi mereka) walaupun manusia itu menurut tabiatnya kikir. dan jika kamu  bergaul  dengan  isterimu  secara  baik  dan  memelihara  dirimu (dari  nusyuz  dan  sikap  tak  acuh),  Maka  Sesungguhnya  Allah  adalah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan.”
Dalam  kitab  hadist  Shahih  dikatakan:  “Hadits  riwayat  Aisyah,  dia berkata,tentang firman Allah. Dan jika seorang wanita khawatir akan nusyuz atau sikap  tidak  acuh  dari  suaminya”,  dia  berkata,ayat  ini  berbicara  tentang  seorang wanita  yang  sudah  lama  berumah  tangga,  kemudian  suaminya    bermaksud menceraikannya, karena itu dia berkata, jangan ceraikan aku! Kamu aku bebaskan dari kewajiban-kewajiban terhadapku, lalu turunlah ayat ini.(HR.Muslim,5342) 6
Asbabun  Nuzul  Surah  An-Nisa:  128  ini  adalah  “Diriwayatkan  oleh  Abu Dawud dan Al-Hakim dari Aisyah, dia berkata, ketika Sudah binti Zam’ah (salah satu istri Rasulullah) telah berusia lanjut, dalam hatinya timbul kekhawatiran akan diceraikan  oleh  Rasulullah.  Dia  berkata,  wahai  Rasulullah,  hari  giliranku  aku berikan untuk Aisyah. Lalu turunlah ayat 128 ini. 7
Dalam tafsir Imam Syafi’i dikatakan: (Dan jika seorang wanita) imra-atun marfu'  oleh  fi'il  yang  menafsirkannya  (takut)  atau  khawatir  (dari  suaminya nusyuz)  artinya  sikap  tak  acuh  hingga  berpisah  ranjang  daripadanya  dan melalaikan pemberian nafkahnya, adakalanya karena marah atau karena matanya telah terpikat kepada wanita yang lebih cantik dari istrinya itu (atau memalingkan muka)  daripadanya  (maka  tak  ada  salahnya  bagi  keduanya  mengadakan
6 H.  Muhammad  Saifuddij, Al-Qur’anul  Karim  Miracle  The  Reference,  Syamil  Qur’an , (Bandung: Sygma, 2010), h. 196.
7 Ibid.
perdamaian  yang  sebenarnya).  Ta  yang  terdapat  pada  asal  kata  diidgamkan  pada shad,  sedang  menurut  qiraat  lain  dibaca  yushliha  dari  ashlaha.  Maksud perdamaian  itu  ialah  dalam  bergilir  dan  pemberian  nafkah,  misalnya  dengan sedikit  mengalah  dari  pihak  istri  demi  mempertahankan  kerukunan.  Jika  si  istri bersedia,  maka  dapatlah  dilangsungkan  perdamaian  itu,  tetapi  jika  tidak,  maka pihak  suami  harus  memenuhi  kewajibannya  atau  menceraikan  istrinya  itu.(Dan perdamaian itu lebih baik) daripada berpisah atau dari nusyuz atau sikap tak acuh. Hanya dalam menjelaskan tabiat-tabiat manusia, Allah berfirman: (tetapi manusia itu  bertabiat  kikir)  artinya  bakhil,  seolah-olah  sifat  ini  selalu  dan  tak  pernah lenyap  daripadanya.  Maksud  kalimat  bahwa  wanita  itu  jarang  bersedia menyerahkan haknya terhadap suaminya kepada madunya, sebaliknya pihak laki- laki jarang pula yang memberikan haknya kepada istri bila ia mencintai istri lain. (Dan  jika  kamu  berlaku  baik)  dalam  pergaulan  istri-istrimu  (dan  menjaga  diri) dari  berlaku  lalim  atau  aniaya  kepada  mereka  (maka  sesungguhnya  Allah  Maha Mengetahui apa yang kamu lakukan) hingga akan memberikan balasannya.
Sejalan  dengan  itu  dalam  kitab  Tafsir  Ibnu  Katsir  dikatakan:  “Allah menjelaskan  sekaligus  menetapkan  syariat  dalam  persoalan  dalam  perselisihan rumah  tangga.  Terkadang  sumber  perselisihan  itu  ada  pada  pihak  suami,  kadang keduanya  dapat  hidup  rukun,  tetapi  dapat  pula  kadang  pihak  suami  ingin menceraikan istrinya.
Pertama,  situasi  ketika  seorang  istri  merasa  khawatir  ditinggalkan  atau dibenci oleh suaminya. Pada situasi ini, seorang istri dapat menolak seluruh atau sebagian yang menjadi haknya seperti sang suami harus mengabulkan permintaan istrinya.  Masing-masing  pihak  tidak  dapat  dipersalahkan.  (Maka  keduanya  dapat mengadakan perdamaian yang sebenarnya).
Allah  menegaskan  lagi,  (Dan  perdamaian  itu  lebih  baik  (bagi  mereka) daripada  bercerai.  Walaupun  manusia  itu  menurut  tabiatnya  kikir,  artinya berdamai lebih baik walaupun manusia pada dasar tabiatnya kikir. Dan jika kamu memperbaiki (pergaulan dengan istrimu) dan memelihara dirimu (dari nusyuz dan sikap  acuh  tak  acuh),  maka  sungguh,  Allah  Maha  teliti  terhadap  apa  yang  kamu kerjakan), maksudnya jika kamu mempertahankan rumah tangga dengan bersabar
menghadapi istri yang tidak kamu sukai dan memberikan panutan bagi istri seperti mereka,  maka  itu  semua  pasti  Allah  catat  dan  akan  dibalas-Nya  dengan  balasan yang terbaik. 8
Selain  surat  An-Nisa  ayat:  128,  ayat  lain  yang  menjelaskan  tentang  Al- Sulh ini adalah surat Al-Hujarat ayat 9-10.
◆ ⧫⬧  ⧫✓⬧☺ ❑➔⧫⧫ ❑⬧⬧ ☺⬧⧫  ⬧ ⧫⧫ ☺◼ ◼⧫ ⧫ ❑➔⬧⬧  ⬧  ◆⬧
◼
   ⬧ ◆⬧ ❑⬧⬧ ☺⬧⧫ ➔
❑◆
   ⧫ ✓☺ 
Arinya: “dan kalau ada dua golongan dari mereka yang beriman itu berperang hendaklah  kamu  damaikan  antara  keduanya!  tapi  kalau  yang  satu melanggar  Perjanjian  terhadap  yang  lain,  hendaklah  yang  melanggar Perjanjian itu kamu perangi sampai surut kembali pada perintah Allah. kalau  Dia telah  surut,  damaikanlah  antara  keduanya  menurut  keadilan, dan hendaklah kamu Berlaku adil; Sesungguhnya Allah mencintai orang- orang yang Berlaku adil.”
Kata Fain  Bag’hat  Ihdahuma  ‘alal  ukhra :  jika  tidak  kamu  mengikuti hukum  al-qur’an  yang  menetapkan  urusan  mereka. Hatta  tafiia  ila  amrillah : sampai kamu kembali dan ridha terhadap hukum Allah. Fain faa at : jika kembali dan  bertobat . Dan  kata Wa  aqsitu: berlaku  adillah  kamu  dalam  memutuskan  apa yang harus kamu putuskan tentang mereka.
Asbabun  Nuzul  surat  ini  adalah  “Ayat  ini  turun  pada  dua  orang  Anshar, keduanya berselisih dalam hak kepemilikan. Maka masing-masing minta bantuan kepada  anggota  keluarganya.  Akhirnya  kedua  keluarga  itu  saling  adu  mulut  dan mulai  memukul  dengan  tangan  dan  benda-benda  yang  ada  di  dekat  mereka,  tapi tidak dengan pedang atau benda tajam. 9
8 Saifuddij, Al-Qur’anulkarim , h. 196.
9 Wahbah Zuhaili, Ensiklopedia Al-Qur’an , (Depok: Gema Insani Pers. 2007), h. 517.
Hadits yang berkaitan dengan surat Al-Hujarat ayat 9: “Diriwayatkan oleh Bukhari  dan Muslim dari  Anas, ketika Rasulullah pergi menuju  rumah Abdullah bin Ubay dengan mengendarai keledai. Abdullah Bin Ubay berkata, Enyahlah kau dari sini! Demi Allah aku tidak nyaman dengan bau keledaimu, ”Berkata seorang dari kaum Anshar, Demi Allah, keledai Rasulullah ini lebih harum dari pada bau badanmu.  ”Anak  buah  Abdullah  bin  Ubay  pun  marah  dan  timbullah  keributan hingga  terjadi  perkelahian  dengan  menggunakan  pelepah  kurma,  tangan  dan sandal. Kemudian turunlah ayat 9 ini. 10
Dalam Tafsir Al-Quranul Majid An-Nuur dikatakan: “Dalam ayat-ayat ini Allah  menjelaskan  bagaimana  para  mukmin  mendamaikan  dua  golongan  yang bersengketa  dan  menyuruh  para  mukmin  memerangi  golongan  yang  kembali membuat aniaya (zalim) sesudah diadakan perdamaian, sehingga dengan demikian mereka  bisa  kembali  kepada  perdamaian  yang  mereka  langgar.  Perdamaian, sebagaimana  wajib  kita  lakukan  antara  dua  golongan  yang  bermusuhan,  begitu pula  antara  dua  orang  bersaudara  yang  bersengketa.  Pada  akhirnya,  Allah menyuruh kita bertakwa kepada-Nya dan mengakui hukum-Nya.
Selanjutnya  dalam  Tafsir  Wajiz  dikatakan:  “Dan  jika  ada  dua  golongan dari  orang-orang  mukmin  berperang,  maka  damaikanlah  antara  keduanya,  hai orang-orang islam dengan memberikan nasehat dan bimbingan untuk menjalankan Kitabullah  dan  rela  dengan  hukumnya.  Jika  salah  satu  dari  kedua  golongan  itu berbuat  aniaya  dan  melampaui  batas  terhadap  golongan  yang  lain  serta  menolak perdamaian maka perangilah golongan yang berbuat aniaya itu sehingga golongan itu  kembali  kepada  perintah  Allah.  Jika  golongan  itu  telah  kembali  kepada perintah  Allah,  maka  damaikanlah  antara  keduanya  dengan  adil,  yaitu  dengan memberikan  sanksi  kepada  orang  yang  berbuat  aniaya  sebagai  balasan  atas tindakannya  yang  melanggar  batas  dan  berlaku  adillah.  Sesungguhnya  Allah menyukai  orang-orang  yang  berlaku  adil,  yaitu  memuji  tindakan  mereka memberikan balasan yang baik. 11
Selanjutnya Allah berfirman dala Alquran surat Al-Hujarat ayat 10:
10 Saifuddij, Saifuddij, Al-Qur’anul Karim , h. 1030.
11 Wahbah Zuhaili, Tafsir Wajiz , (Depok: Gema Insani Pers. 2007), h. 517.

## ☺
⧫❑⬧☺ ◆❑ ❑⬧⬧ ⧫✓⧫ ◆❑  ❑→◆  ➔⬧ ⧫❑❑➔  Artinya: “orang-orang  beriman  itu  Sesungguhnya  bersaudara.  sebab  itu damaikanlah (perbaikilah hubungan) antara kedua saudaramu itu dan takutlah terhadap Allah, supaya kamu mendapat rahmat.”
Hadist  yang  berkaitan  dengan  surat  Al-Hujarat  ayat  10  ini  adalah  hadist Shahih:  Ibnu  Abbas  r.a  berkata  Rasulullah  saw  bersabda:  Seandainya  aku mengambil  kekasih  dari  umat  ini  niscaya  aku  ambil  Abu  Bakar,  tetapi persaudaraan  Islam  itu  lebih  utama  atau  lebih  baik,  maka  beliau  mengucapkan yang  demikian  ini  karena  beliau  menempatkan  atau  menetapkan  Abu  Bakar sebagai  ayah  (mertua).  Tutuplah  dariku  setiap  pintu  di  mesjid  ini,  kecuali  pintu Abu Bakar.” (HR.Bukhari,259). 12
Tafsir  Al-Kasy’af  Dar  Al-Kutub  Al-Ilmiyyah  menjelaskan  bahwa  “Ayat ini  merupakan  kelanjutan  sekaligus  penegasan  perintah  dalam  ayat  sebelumnya untuk  meng- ishlâh -kan  kaum  Mukmin  yang  bersengketa.  Itu  adalah  solusi  jika terjadi  persengketaan.  Namun,  Islam  juga  memberikan  langkah-langkah  untuk mencegah timbulnya persengketaan. Misal, dalam dua ayat berikutnya, Allah Swt. melarang beberapa sikap yang dapat memicu pertikaian, seperti saling mengolok- olok  dan  mencela  orang  lain,  panggil-memanggil  dengan  gelar-gelar  yang  buruk (QS.  Al-Hujurat:  11);  banyak  berprasangka,  mencari-cari  kesalahan  orang  lain, dan menggunjing saudaranya (QS. Al-Hujurat: 12).
Sejalan  dengan itu  Tafsir Wajiz juga  mengatakan:  “Sesungguhnya  orang- orang  mukmin  adalah  bersaudara  dalam  agama  dan  aqidah,  karena  itu damaikanlah  antara  kedua  saudara  kalian  ketika  terjadi  perselisihan  atau pertengkaran  dan  takutlah  kepada  Allah  karena  menyalahi  hukum-Nya,  supaya kalian  mendapat  rahmat  dan  petunjuk  dalam  melakukan  perdamaian  disebabkan taqwa. 13
Dari uraian ayat, terjemahan, mufradat, asbabun nuzul, hadist dan tafsir di atas dapatlah ditarik kesimpulan bahwa Allah Swt. menganjurkan bagi suami istri
12 Saifuddij, Saifuddij, Al-Qur’anul Karim , h. 1030.
13 Zuhaili, Tafsir Wajiz , h. 517.
yang  dikhawatirkan  nusyuz  untuk  segeran  melakukan  suhl  antara  mereka  kedua, disini  untuk  mewujudkan  kembali  rumah  tangga  yang  hampir  saja  retak,  karena perdamaian merupakan jalan yang terbaik bagi keduanya.
Kepada  kaum  muslimin  agar  melakukan  sulh  dalam  menyelesaikan sengketa  mereka,  kecuali  sulh  menghalalkan  yang  haram  atau  mengharamkan yang  halal.  Bahkan  Umar  ibn  Khattab  mewajibkan  hakim  pada  masanya  untuk mengajak  para  pihak  melakukan  perdamaian  (islah),  baik  pada  awal  proses perkara  diajukan  kepadanya,  maupun  pada  masa  persidangan  yang  sedang berlanjut.
Prinsip  penerapan  sulh  harus  memenuhi  rukun  dan  syaratnya.  Menurut Jumhur  Ulama  ada  empat  rukun  yang  harus  dipenuhi  yaitu  adanya  pihak  yang melakukan  sulh,  lafal  ijab  qabul,  adanya  kasus  yang  disengketakan  dan  adanya bentuk perdamaian yang disepakati. 14 Sedangkan menurut suhrawardi ada 3 rukun dalam  perjanjian  perdamaian  yang  harus  dilakukan  oleh  orang  melakukan perdamaian, yakni ijab, qabul dan lafazd dari perjanjian damai tersebut. 15
Syarat-syarat  sahnya  suatu  perjanjian  damai  dapat  diklasifikasi  kepada bebarapa hal sebagai berikut:
a. Hal yang menyangkut subyek
Tentang subyek atau orang yang melakukan perdamaian harus orang cakap bertindak  menurut  hukum.  Selain  dari  itu  orang  yang  melaksanakan perdamaian  harus  orang  yang  mempunyai  kekuasaan  atau  mempunyai wewenang  untuk  melepaskan  haknya  atau  hal-hal  yang  dimaksudkan dalam perdamaian tersebut.
b. Hal yang menyangkut obyek 16
Tentang  obyek  dari  perdamaian  harus  memenuhi  ketentuan  yakni; pertama :  berbentuk  harta,  baik  berwujud  maupun  yang  tidak  berwujud seperti  hak  milik  intelektual,  yang  dapat  dinilai  atau  dihargai,  dapat
14 Syahrizal Abbas, Mediasi dalam perspektif hukum Syari’ah, Hukum Adat, dan Hukum Nasional , (Jakarta:Kencana, 2009), h. 207.
15 Lubis, Hukum Ekonomi, h. 182.
16 Said Agil Husein al Munawar, Pelaksanaan Arbitrase di Dunia Islam, Dalam Arbitrase Islam di Indonesia, (Jakarta:BAMUI & BMI , 1994), h. 48-49.
diserah-terimakan  dan  bermanfaat, kedua :  dapat  diketahui  secara  jelas sehingga  tidak  melahirkan  kesamaran  dan  ketidakjelasan,  yang  pada akhirnya dapat pula melahirkan pertikaian baru terhadap obyek yang sama.
c. Persoalan yang boleh didamaikan ( disulh-kan )
Penerapan  sulh  dapat  dilakukan  terhadap  seluruh  sengketa  baik  sengketa politik,  ekonomi,  hukum,  sosial,  dan  lainya.  Namun  secara  teknis  dalam kasus  hukum,  tidak  semua  perkara  dapat  diselesaikan  melalui  alternatif sulh,  hanya  sebatas  perkara  yang  didalamnya  mengandung  hak  manusia (haq  al-‘ibad)  yang  berkaitan  dengan  hukum  privat,  dan  bukan  perkara yang  menyangkut  hak  Allah  (haq  Allah)  yang  berkaitan  dengan  hukum publik atau perkara pidana seperti zina, qadhaf, pencurian dan lain-lain. 17
2. Tahkim (Arbitrase)
Dalam perspektif Islam, “arbitrase” dapat dipadankan dengan istilah “tahkim” . Tahkim sendiri  berasal  dari  kata  “ hakkama ”.  Secara etimologi, tahkim berarti  menjadikan  seseorang  sebagai  pencegah  suatu sengketa. 18
Abu  Al-‘Ainain  Abdul  Fatah  Muhammad  dalam  bukunya  yang  berjudul Al-Qadla  Wa  Al-Itsbat  Fi  Al  Fiqih  Al  Islami menyebut  definisi tahkim sebagai berikut  :  “Bersandarnya  dua  orang yang  bertikai  kepada  seseorang  yang  mereka ridai keputusannya untuk menyelesaikan pertikaian mereka”.
Abdul  Karim  Zaidan  Seorang  pakar  hukum  Islam  berkebangsaan  Irak, dalam  bukunya  Nidzam Al-Qadla  Fi  Asy-Syari’at  Al-Islamiyah menjelaskan bahwa  yang  dimaksud  dengan tahkim adalah  :  “Pengangkatan  atau  penunjukan secara  suka  rela  dari  dua  orang  yang  bersengketa  akan  seseorang  yang  mereka percaya untuk menyelesaikan sengketa antara mereka”. 19
17 Abbas, Mediasi dalam perspektif, h. 167.
18 Rahmat  Rosyadi, Arbitrase  Dalam  Perspektif  Islam  Dan  Hukum  Positif ,  (Bandung, Citra Aditya Bhakti, 2002), h. 43.
19 Satria  Effendi  M.  Zein, Arbitrase  Dalam  Syariat  Islam ,  (Jakarata,  Badan  Arbitrase Muamalat Indonesia, 1994), h. 8.
Secara  umum, tahkim memiliki  pengertian  yang  sama  dengan  arbitrase yang  dikenal  dewasa  ini  yakni  pengangkatan  seseorang  atau  lebih  sebagai  wasit oleh  dua  orang  yang  berselisih  atau  lebih,  guna  menyelesaikan  perselisihan mereka secara damai, orang yang menyelesaikan disebut dengan “Hakam” .
Firman Allah Swt. Q. S. An-Nisa’ ayat 35:
◆  ⬧⬧ ◆⧫ ❑➔➔⬧ ☺⬧   ☺⬧◆     ⬧◼ ◆❑  ☺⬧⧫    ⧫ ☺⧫  
Artinya: “dan jika kamu khawatirkan ada persengketaan antara keduanya, Maka kirimlah seorang hakamdari keluarga laki-laki dan seorang hakam dari keluarga  perempuan.  jika  kedua  orang  hakam  itu  bermaksud Mengadakan  perbaikan,  niscaya  Allah  memberi  taufik  kepada  suami- isteri  itu.  Sesungguhnya  Allah  Maha  mengetahui  lagi  Maha Mengenal.”
Asbabun Nuzul surat An-Nisa ayat 35: “Hasan menjelaskan, bahwa suatu ketika,  seorang  perempuan  mengadukan  kepada  Rasulullah  atas  perlakuan suaminya  yang  menampar  mukanya,  Rasulullah  bersabda,  suamimu  berhak  di qishash  (dibalas),  kemudian  turunlah  kedua  ayat  ini  (34-35),  perempuan  itupun pulang dan tidak jadi menuntut qishash suaminya. (HR. ibnu Abi Hatim). 20
Ada juga  hadits  Nabi Muhammad SAW yang  menyeru  dan menerangkan tentang  sulh,  diantaranya  adalah  hadits  riwayat  Abu  Darda’,  bahwa  Rasulullah SAW bersabda:
,ةقدصلاو ةلاصلاو مايصلا ةجرد نم لضفبأ مكبرخأ لاأ يا ىلب اولاق ةقلالحا ينبلا تاذ داسفو ينبلا تاذ حلاصإ : لاق الله لوسر
Artinya: ”Maukah  kalian  saya  beritahu  suatu  hal  yang  lebih  utama  daripada derajat puasa, sholat dan sedekah?. Para sahabat menjawab : tentu ya Rasulallah.  Lalu  Nabi  bersabda  :  hal  tersebut  adalah   mendamaikan perselisihan,  karena  karakter  perselisihan  itu  membinasakan”  (HR. Abu Daud).
20 Departemen  Agama  RI, Al-Qur’an  Tafsir  Perkata  Tajwid  Kode  Angka ,  (Banten:  Al- Hidayah),  h. 85.
Dalam  terjemah  tafsir  Ibnu  Katsir  di  katakan:  Dengan  ridha  keduanya. Hakam atau juru damai harus seorang muslim yang mukallaf (baligh dan berakal) dan  adil  serta  mengetahui  apa  yang  terjadi  pada  kedua  suami-istri,  ia  mewakili masing-masing  suami  atau  istri.  Dalam  menyikapi,  hakam  memperhatikan  sebab yang  menjadikan  kedua  suami-istri  bertengkar,  kemudian  menekan  masing- masing untuk melaksanakan yang wajib, jika ternyata salah satunya tidak mampu mengerjakan  yang  wajib,  maka  kedua  hakam  tesebut  berupaya  menjadikan  istri menerima  (qana'ah)  terhadap  rezeki  sedikit  yang  disanggupi  suami  atau menjadikan  suami  menerima  sikap  istri.  Jika  ada  peluang  untuk  bersatu  kembali dan  islah,  maka  harus  dilakukan.  Namun  jika  kondisinya  sampai  kepada  kondisi yang  tidak  mungkin  untuk  disatukan,  bahkan  jika  disatukan  malah  akan bermusuhan,  terjadi  maksiat  dan  perkara  buruk  lainnya,  dan  kedua  hakam  itu memandang  bahwa  berpisah  itu  lebih  baik  bagi  kedua  suami-istri,  maka  hal  itu dilakukan. Keputusan dua orang hakam tidak disyaratkan harus ada keridhaan dari pihak  suami,  karena  Allah  menamainya  hakam  (juru  damai  dan  hakim),  di samping  itu  hakim  adalah  seorang  yang  memutuskan  masalah  meskipun  orang yang diputuskan tidak ridha.
Jika  kedua  orang  hakam  itu  bermaksud  Mengadakan  perbaikan,  niscaya Allah memberi taufik kepada suami-isteri itu. Dengan sebab saran yang baik dari hakam  dan  kata-kata  lembut  yang  masuk  ke  dalam  hati. Sesungguhnya  Allah Maha mengetahui lagi Maha Mengenal. Di antara pengetahuan dan ketelitian-Nya adalah  mensyari'atkan  hukum-hukum  ketika  terjadi  pertengkaran  suami  dan  istri serta menetapkan syari'at yang sangat indah.
Kemudian  dalam  Ensiklopedia  Alquran  dikatakan:  “Jika  kalian  khawatir persengketaan antara keduanya akan terus berlanjut, maka kirimlah seorang hakim dari  keluarga  laki-laki  dan  satu  lagi  dari  keluarga  wanita  yang  sekiranya  agama dan akal mereka berdua bisa mencarikan solusi masalah kedua suami-istri itu. Jika kedua  hakim  dan  mereka  berdua  (suami-istri),  itu  bermaksud  mengadakan perbaikan (islah), niscaya Allah memberi taufik kepada kedua hakim dan suami- istri itu sehingga mereka dapat kembali lagi saling mencintai, saling sepakat, dan
kembali bergaul dengan baik lagi. Namun jika tidak ada harapan, maka sebaiknya mereka  bercerai.  Jika  kedua  hakim  tersebut  berbeda  dalam  menetapkan hukum,maka  hukum  itu  tidak  berlaku  dan  tidak  boleh  dilaksanakan. Sesungguhnya  Allah  Maha  Mengetahui  terhadap  segala  sesuatu  lagi  Maha Mengenal segala urusan hamba-Nya. 21
Dari uraian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa Tahkim dimaksudkan sebagai  upaya  untuk  menyelesaikan  sengketa  di  mana  para  pihak  yang  terlibat dalam  sengketa  diberi  kebebasan  untuk  memilih  seorang  Hakam  (mediator) sebagai penengah atau orang yang di anggap netral yang mampu mendamaikan ke dua  belah  pihak  yang  bersengketa. Tahkim sebagaimana  dimaksud  telah dipraktekkan  sejak  masa  awal  Islam  ketika  Nabi  Muhammad  saw.  masih  hidup, ketika  itu  Nabi  Muhammad  saw.  juga  telah  merima  putusan  Sa’ad  Ibnu  Mu’adz mengenai bani Quraidhah. Demikian juga pertengkaran antara Umar bin Khattab ra dengan Ubay bin Ka’b tentang kebun kurma, perkaranya di tahkim kan oleh Zaid bin Tsabit, semua sahabat sepakat menerima putusan hakam dan membenarkannya.
3. Wasatha (Mediasi)
Kata wasath , dalam bahasa Arab berarti pusat dan tengah. Dalam Alquran, kata  ini  berarti  keadilan,  sikap  moderat,  keseimbangan  dan  kesederhanaan. sedangkan  secara  istilah  yaitu  masuknya  penengah  atau  pihak  ketiga  yang  netral untuk  membantu  menyelesaikan  perselisihan  pihak  yang  bersengketa.  Dalam alternatif penyelesaian sengketa (aps) kata wasatha ini dapat sepadankan dengan proses mediasi 22 karena keduanya merupakan proses pengikutsertaan pihak ketiga dalam  penyelesain  suatu  perselisihan  sebagai  penengah  dalam  memberikan nasihat. Didalam Alquran kata wasath muncul di ayat 143 dari surah al-Baqarah, firman Allah Swt:
◆ ➔  ◆ ❑❑→⧫ ◆→ ◼⧫

21 Zuhaili, Ensiklopedia Al-Qur’an , (Depok: Gema Insani Pers. 2007), h. 517.
22 Abbas, Medias i, h. 165.

## ⧫❑⧫◆
❑▪ ◼⧫   ⧫◆ ➔ ⬧⬧   ◼⧫  ◼➔◆ ⧫ ⧫ ⧫❑▪ ☺ ⬧⧫ ◼⧫ ⧫⧫  ◆ ⧫ ◆⬧⬧  ◼⧫ ⧫    ⧫◆ ⧫   ☺     ⧫⬧ ▪ 
Artinya: “dan demikian (pula) Kami telah menjadikan kamu (umat Islam), umat yang adil dan pilihan agar kamu menjadi saksi atas (perbuatan) manusia dan agar Rasul (Muhammad) menjadi saksi atas (perbuatan) kamu. dan Kami  tidak  menetapkan  kiblat  yang  menjadi  kiblatmu  (sekarang) melainkan  agar  Kami  mengetahui  (supaya  nyata)  siapa  yang  mengikuti Rasul  dan  siapa  yang  membelot.  dan  sungguh  (pemindahan  kiblat)  itu terasa Amat berat, kecuali bagi orang-orang yang telah diberi petunjuk oleh Allah; dan Allah tidak akan menyia-nyiakan imanmu. Sesungguhnya Allah Maha Pengasih lagi Maha Penyayang kepada manusia.”
Asbabun  Nuzul  surat  Al-Baqarah  ayat  143:  Ayat  ini  diturunkan  kepada orang yang  telah  meninggal  dan saat  hidupnya dia  melakukan shalat menghadap Baitul  Maqdis.  Disebutkan  dalam  kitab  Sahih  Bukhari  Muslim  dari  Barra’  r.a, bahwa  banyak  orang  mati  sebelum  kiblat  diubah  arahnya.Kita  tidak  dapat menghukumi shalat mereka. Maka, turunlah ayat, Dan Allah tidak akan  menyia- nyiakan iman kalian. 23
Adapun hadist yang berkaitan dengan surat Al-Baqarah:143 ini adalah Al- Barra mengatakan, ”Beberapa orang Islam meninggal atau gugur sebagai syuhada sebelum kiblat diubah kembali kearah Ka’bah. Sementara itu, kaum muslim ingin mengetahui  bagaimana  nasib  mereka.  Oleh  karena  itu,  Allah  menurunkan  ayat ini.” (HR.Bukhari dan Muslim). 24
Alquran  surat  Al-Baqarah:  143  ini  di  tafsir  dalam  kitab  Tafsir  At-Tabari: Kata (umat) bermakna suatu generasi manusia, segolongan dari mereka atau yang
23 Zuhaili, Tafsir Wajiz , h. 23.
24 Departemen Agama RI, Al-Qur’an Tafsir , h. 23
lainnya.  Kata  (wasath)  dalam  pembahasan  ini  bermakna  bagian  pertengahan  di antara  dua  tepi.  Allah  Swt  menyipati  umat  islam  dengan  wasathan,  karena  sikap pertengahan  mereka  dalam  beragama.  Mereka  tidak  seperti  orang  Nashrani, bersikap ghuluw (melebihi batasan) dalam kerahiban dan dalam perkataan tentang Nabi  Isa.  Mereka  juga  tidak  seperti  orng  yahudi,  bersikap  taqshir  (mengurangi batasan) dalam agama, yaitu mengubah kitab Allah dan kufur kepada-Nya.
Selain itu, kata (wasath) dapat bermakna pula adil, dalam arti yang terpilih karena  manusia  terpilih  itu  adalah  yang  adil  di  antara  mereka.  Maksud  ayat  ini adalah  banwa  Muhammad  saw  telah  menyampaikan    risalah  yang  diperintahkan Allah  kepada  umatnya.  Dan  ia  menjadi  saksi  atas  keimanan  mereka  kepadanya dan ajaran yang dibawanya dari sisi-Ku. Tidaklah kami menyuruh kamu berpaling dan berpindah kiblat dari Baitul Maqdis ke Ka’bah sebagai ujian. Sesungguhnya hal  itu  berat  kecuali  bagi  orang  yang  di  beri  petunjuk  oleh  Allah.  Yang  terasa berat  itu  adalah  perpindahan  Nabi  saw  dari  kiblat  yang  pertama  kepada  kiblat yang  kedua,bukan  kiblatnya  dan  bukan  pula  shalatnya.Allah  tidak  akan  menyia- nyiakan imanmu, saat shalat menghadap Baitul Maqdis berdasarkan perintahnya. Karena hal itu di antara bukti kamu membenarkan Rasul-Ku, mengikuti perintah- Ku, dan bukti ketaatan kamu kepada-Ku, dan bukti ketaatan kamu kepada-Ku. 25
Selanjutnya  Alquran  surat  Al-Baqarah:143  ini  juga  di  Tafsirkan  dalam Kitab Tafsir Ibnu Katsir: “Disebutkan dalam riwayat, Rasulullah saw menghadap kiblat ke Baitul Maqdis selama kurang lebih enam belas bulan. Ketika Rasulullah mendapatkan  wahyu  pemindahan  kiblat,  seorang  sahabat  resah  bagaimana  nasib para sahabat yang telah meninggal sebelumnya. Allah Swt kemudian menurunkan ayat,  (dan  Allah  tidak  akan  menyia-nyiakan  imanmu.  Sungguh  Allah  Maha Pengasih, Maha Penyayang kepada manusia).
Dalam  ayat  (Dan  demikian  pula  kami  telah  menjadikan  kamu  (umat islam)”umat  pertengahan”agar  kamu  menjadi  saksi  atas(perbuatan)  manusia) disebutkan  bahwa  umat  Nabi  Muhammad  saw,  adalah  umat  yang  memiliki keutamaan  dibandingkan  dengan  umat  yang lain.Selain menjadi pamungkas  para nabi  dan  rasul,  Rasulullah  saw  merupakan  penyempurna  semua  syariat  samawi
25 Saifuddij, Al-Qur’anul Karim, h. 42.
yang  pernah  diturunkan  Allah  swt.  Jadi,  umat  Nabi  Muhammad  adalah  umat pilihan.
Selain  Alquran  surat  Al-Baqarah, wasatha (mediasi)  berlaku  adil  ini  juga disebut Allah dalam Alquran surat An-Nahl ayat: 90.
   ⧫ ➔ ◆ ⧫◆  ◼→ ⬧⧫◆ ⧫ ⧫⬧ ☺◆
⧫◆
 →➔⧫ →➔⬧ ⬧ 
Artinya: Sesungguhnya  Allah  menyuruh  (kamu)  Berlaku  adil  dan  berbuat kebajikan,  memberi  kepada  kaum  kerabat,  dan  Allah  melarang  dari perbuatan  keji,  kemungkaran  dan  permusuhan.  Dia  memberi pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil pelajaran.
Dalam  Tafsir  Al-Azhar  dikatakan: “ Dan  tersebut  pula  dalam  hadits  yang dirawikan oleh Imam Ahmad bahwa asal mula Utsman bin Mazh’un akan menjadi salah  seorang  sahabat  setia  dari  Rasulullah  saw  ialah  disebabkan  ayat  ini.  Pada suatu  hari  dia  liwat  dihadapan  rumah  Rasulullah  saw  sedang  Rasulullah  duduk. Mulanya  Utsman  acuh  tak  acuh  saja,  malahan  diseringaikannya  giginya.  Dia dipanggil Nabi dan disuruh ke dekat beliau. Tiba-tiba Jibril turun membawa ayat ini,  lalu  di  baca  oleh  Rasulullah  supaya  didengar  oleh  Utsman.  BerkataUtsman :”Menyelinaplah  ayat  itu  kedalam  hatiku  hingga  meneguhkan  imanku,  dan menjadi sangat cintalah aku kepada Muhammad saw. 26
Dari  uraian  tafsir  di  atas,  jelaslah  bahwa  Allah  menegaskan wasath atau wasatha diartikan  sebagai  umat  yang  adil  dan  pilihan,  sehingga  dalam  proses mediasi  ini,  yang  harus  menjadi  mediator  adalah  orang  yang  terpilih  dan  adil dalam menyelesaikan sengketa tersebut yang dapat memperbaiki hubungan pihak yang  bersengketa.  Karena  hal  ini  juga  merupakan  syari’at  islam  yang diperintahkan Allah Swt.
Praktek Wasatha (Mediasi) Yang Pernah Dilakukan Rasulullah saw.
26 Hamka, Tafsir Al-Azhar , (Jakarta: PT. Pustaka Panjimas), h. 282.
Proses  penyelesaian  sengketa  melalui  jalan wasatha  ( mediasi)  ketika zaman  Rasulullah  saw.  yaitu  dalam  peristiwa  peletakan  kembali  hajar  Aswad (batu  hitam  pada  sisi  kakbah).  Dalam  hal  ini  Rasullah  sendiri  yang  berperan sebagai  sang  mediator  sebelum  pewahyuan  Alquran  kepada  Nabi  Muhammad saw. dan ketika itu ia hanya dipandang sebagai manusia biasa yang tidak memiliki kekuasaan politik apapun.
Menurut  Alquran,  Ka’bah  dibangun  oleh  Nabi  Ibrahim  as.  Di  dalam ka’bah  ada  sebuah  batu  hitam  (hajar  aswad).  Pada  tahun  605,  Ketika  Nabi Muhammad berusia 35 tahun masyarakat Mekkah membangun kembali Mekkah, yang  sebelumnya  rusak  akibat  banjir.  Ketika  itu,  Ka’bah  tegak  tanpa  atap  dan hanya  lebih  tinggi  sedikit  dari  tubuh  manusia.  Berbagai  suku  di  Arab mengumpulkan batu untuk meninggikan bangunan Ka’bah. Mereka bekerja secara terpisah,  sehingga  temboknya  cukup  tinggi  untuk  meletakkan  batu  hitam  di sudutnya.  Kemudian  meletuslah  pertikaian  pendapat  karena  setiap  suku  ingin mendapatkan  kehormatan  sebagai  pengangkat  batu  tersebut  dan  meletakkan kembali  di  tempatnya  semula.  Kebuntuan  berlangsung  empat  atau  lima  hari  dan masing-masing  suku  bersiap  bertarung  untuk  menyelesaikan  sengketa  tersebut. Melihat  hal  tersebut  maka  salah  seorang  dari  mereka  mengusulkan  bahwa  yang akan  menyelesaikan  sengketa  ini  adalah  orang  yang  pertama  kali  memasuki ka’bah  besok  pagi  melalui  pintu  Bab  Al-Safa.  Saran  diterima,  Besok  harinya ternyata  orang  yang  masuk  melalui  pintu  gerbang  ini  adalah  Muhammad.  Setiap orang  gembira  karena  Muhammad  mereka  kenal  sebagai  Al-Amin,  dan  mereka siap menerima apapun keputusannya.
Setelah  mendengar  kasusnya,  Muhammad  meminta  mereka  untuk membawa  untukya  sepotong  jubah,  yang  kemudian  ia  bentangkan  di  atas  tanah. Kemudian ia mengambil batu hitam dan meletakkannya di tengah-tengah kain itu. Lalu ia berkata: Marilah setiap suku memegang pinggiran jubah, kemudian kalian angkatlah  bersama-sama  batu  hitan  tersebut.Ketika  mereka  mengangkatnya mencapai  ketinggian  yang  tepat,  Muhammad  mengambil  batu  itu  dan meletakkannya  di  sudut  dan  pembangunan  kembali  kakbah  dilanjutkan  hingga selesai.
Dari  tindakan  Nabi  Muhammad  saw.  dalam  peristiwa  ini,  nilai penyelesaian  sengketa  antar  suku  dalam  menciptakan  perdamaian  dapat diidentifikasikan antara lain nilai sabar, menghargai orang lain dalam kedudukan yang  sederajat,  kebersamaan,  komitmen  dan  proaktif  untuk  menyelesaikan sengketa. Nilai-nilai ini merupkan modal bagi para pihak menjalankan mediasi.

## Strategi Penanganan Konflik Melalui Prinsip-Prinsip Manajemen Konflik
Proses penyelesain sengketa dalam islam haruslah menempatkan nilai-nilai universal  dalam  stategi  dan  kerangka  kerja  penyelesain  sengketa  berasal  dari sejumlah  ayat  Alquran dan  Hadis, adapun  kalsifikasi  nlai-nilai  universal tersebut di antara yaitu: 27
a.   Nilai  yang  mendasari  filosofi  penyelesaian  sengketa  antara  lain  :  nilai kemuliaan, kehormatan, persamaan, persaudaraan, dan mahabbat.
b.   Nilai  yang  harus  dimiliki  para  pihak  yang  bersengketa  antara  lain  :  nilai toleran,  menghargai  hak-hak  orang  lain,  terbuka,  rasa  hormat,  dan kemauan memaafkan.
c.   Nilai yang harus dipegang para pihak yang menyelesaikan sengketa antara lain:  nilai  adil,  keberanian,  dermawan,  yakin,  hikmah,  empati,  dan menaruh perhatian pada orang lain.
d. Nilai yang mendasari tujuan akhir penyelesaian sengketa antara lain : nilai kemuliaan,  keadilan  social,  rahmah,  ihsan,  persaudaraan,  dan  martabat kemanusiaan.
Mohammed  Abu  Nimer  merumuskan  15  prinsip  penyelesaian  sengketa (konflik)  yang  dibangun  Alquran  dan  dipraktikan  Nabi  Muhammad    Prinsip- prinsip tersebut adalah: 28
a. Perwujudan Keadilan
Setiap  muslim  berkewajiban  menegakkan  keadilan  dan  harus  menolak ketidakadilan baik terhadap personal maupun struktural.  Dalam surat al-Nahl ayat 90 Allah menyatakan yang artinya: “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu berlaku
27 Hamka, Tafsir Al-Azhar, h. 127.
28 Mohammed  Abu  Nimer, Nonviloence  and  Peace  Building  in  Islam;  Theory  and practice , (Florida: Unniversity Press of Florida, 2003), h.  48-80.
adil dan berbuat  kebajikan, memberi kepada  kaum kerabat,  dan Allah melarang dari  perbuatan  keji,  kemungkaran,  dan  permusnahan.  Dia  memberikan pengajaran kepada kamu agar kamu dapat mengambil pelajaran.”
Alquran tidak membuat pengukuran spesifik tentang keadilan, akan tetapi resolusi  konflik  dan  penyelesaian  sengketa  tetap  bertujuan  untuk  mewujudkan keadilan, tidak hanya bagi para pihak, tetapi bagi seluruh masyarakat.
b. Pemberdayaan Sosial
Konsep pemberdayaan social dalam Islam ditemukan dalam ajaran ihsan dan  khair  (berbuat  baik). Esensi  ajaran ihsan dank khair adalah pemberdayaan  kaum  lemah,  proteksi  kaum  miskin,  dan  kewajiban  individual memangku  tanggung  jawab  social.  Perjuangan  melawan  kezaliman,  membantu orang  tak  berdaya  ( fakir )  dan  menyakinkan  persamaan  antara  semua  manusia adalah nilai utama ajaran Alquran dan Hadist.
Mekanisme  penyelesaian  sengketa  dirancang  untuk  memberdayakan kelompok  yang  terlibat  dengan  konflik,  melalui  penmyediaan  akses  yang  sama dalam pengambilan keputusan. Para pihak terlibat aktif dalam proses penyelesaian sengketa  mereka.  Banyak  mediator  yang  menekankan  perlunya  pemberdayaan, mobilisasi  dan  akses  yang  sama  dari  pihak  dalam  melakukan  negosiasi  guna penyelesaian sengketa mereka.
c. Universalitas dan Martabat Kemanusiaan
Kehidupan  seseorang  mesti  ditujukan  untuk  melindungi  martabat  dan kehormatan  manusia.  Dalam  Alquran  : “Sungguh Kami ciptakan manusia dalam bentuk  yang  sebaik-baiknya”  (at-Tin  :4). Perbuatan  baik  adalah  perbuatan  yang dilakukan  manusia  untuk  memberikan  perlindungan  kepada  martabat  dan kemuliaan  manusia,  sebagaimana  Allah  telah  memberikan  penghormatan  dan kemuliaan  pada  saat  ia  diciptakan.  Dalam  Islam,  setiap  orang  berhak  mendapat perlindungan dan jaminan hidup, dan tidak boleh seorang pun merusak kehidupan orang  lain  tanpa  alasan  yang  sah  dan  benar.  Penghormatan  Islam  terhadap martabat dan kemuliaan manusia, menjadi moptivasi penting dalam penyelesaian konflik (sengketa) terutama bagi para pihak yang terlibat.
d. Prinsip Kesamaan
Dalam salah satu hadis Nabi Muhammad menyebutkan prinsip persamaan antar  manusia  :  “ Semua  manusia  adalah  sama  seperti  samanya  gigi  sisir.  Tidak ada  lebih  baik  orang  Arab  bila  dibandingkan  dengan  non-Arab,  atau  tidak  ada lebih baik orang kulit putih dari orang kulit hitam, atau orang laki-laki lebih baik dari orang perempuan. Hanya orang yang bertakwalah yang paling mulia di sisi- Nya”.
Prinsip  tersebut  dikemukakan  oleh  mediator  atau  arbiter  untuk mengingatkan  bahwa  persaudaraan  adalah  isi  yang  harus  diwujudkan  dalam penyelesaian sengketa.
e. Melindungi Kehidupan Manusia
Penyelesaian  sengketa  dan  membangun  damai  dalam  Islam  melibatkan perlindungan  manusia,  hak,  dan  martabat  dengan  mempromosikan  persamaan  di antara semua orang walaupun mereka berbeda ras, etnis maupun agama.
f. Perwujudan Damai
Misi  Islam  adalah  menghindari  agresi,  dan  setiap  muslim  wajib menyelesaikan  konflik  secara  damai  dan  non  kekerasan  melalui  identifikasi sejumlah  problema  dan  akar  penyebab  terjadinya  konflik.  Dalam  surat  an-Nisa 114  :  “ Tidak  ada  kebaikan  pada  kebanyakan  bisikan  mereka,  kecuali  bisikan- bisikan  dari  orang  yang  menyuruh  member  sedekah,  atau  berbuat  makruf  atau mengadakan  perdamaian  diantara  kamu  (manusia).  Dan  barangsiapa  yang berbuat  demikian  karena  mencari  keridhaan  Allah,  kelak  Kami  memberinya pahala yang benar”.
g. Pengetahuan dan Kekuatan Logik
Penghargaan  terhadap  akal  dengan  mencari  informasi  dan  pengetahuan baru,  merupakan  tema  utama  penyelesaian  konflik  dalam  Islam.  Berbagai pendekatan  telah  diterapkan  dalam  penyelesaian  sengketa  dan  resolusi  konflik, dimana  control  emopsi  dan  berpikir  rasional  telah  memegang  peran  penting. Pendekatan  rasional  terhadap  penyel;esaian  masalah  dapat  memudahkan mengembangkan pengajaran Islam, mengenai pengetahuan dan berpikir rasional.
h. Kretif dan Inovatif
Strategi  non  kekerasan  mendorong  kreativitas  dan  inovasi  dalam penyelesaian  konflik.  Kreativitas  dan  inovasi  dapat  melahirkan  pilihan-pilihan baru  yang  membantu  mencapai  kompromi  dengan  rasa  keadilan.  Inovasi  dapat lahir  dari  suatu  proses  berpikir  yang  dikenal  dengan  ijtihad.  Ijtihad  bukan  hanya milik  ulama,  tetapi  juga  milik  setiap  muslim  yang  memiliki  kemampuan menyelesaikan konflik di kalangan mereka.
i. Saling Memaafkan
Memberi maaf adalah perbuatan yang sangat dihargai dalam Islam, karena maaf dapat menyadarkan orang akan kekeliurannya. “ Dan balasan atau kejahatan adalah  kejahatan  yang serupa,  maka barangsiapa yang memaafkan dan berbuat baik, maka pahalanya atas tanggungan Allah. Sesungguhnya Dia tidak menyukai orang-orang yang zalim” (QS. Asy-Syura : 40).
j. Tindakan Nyata
Dalam  islam  tindakan  nyata  berupa  amal  baik  sangat  diargai,  karena mengungkap saja tanpa melaksanakan tidaka cukup. Setiap individu bertanggung jawab  terhadap  setiap  perbuatannya,  dan  tidak  ada  orang  lain  yang  dapat membantunya bertangung jawab terhadap segala tindakan.
k. Perlibatan Melalui Tanggung Jawab Individu
Syekh  Nawab  Naqvi  menegaskan  bahwa  manusia  memiliki  kebebasan berkehendak,  dan  kebebasan  menentukan  pilihan,  karena  manusia  diciptakan Tuhan  memiliki  fitrah  dan  keadilan.  Pengetahuan  memberikan  mereka kemampuanm  menemukan  aturan  hidup,  sehingga  mereka  dapat  melayani  dan mempertahankan  nilai  kemanusiaan.  Fitrah  memandu  tindakan  moral  dan  tidak menghukum  benar  atau  salah  keyakinan  manusia.  Fitrah  hanya  mengevaluasi kebenaran  moral  dari  tindakannya. 29 Fitrah  memiliki  kapasitas  menghubungkan tanggung  jawab  individu  dengan  kesadaran  moral  dan  spiritual.  Membangun damai  dalam  Islam  berdasarkan  kerangka  kerja  kepercayaan  keagamaan,  akan melahirkan partisipasi aktif dalam konteks social yang lebih luas.
29 Syek Nawab Haider Naqvi, Islam, Economis and Society , (New York: Kegan paul International, 1994), hlm.25.
l. Sikap Sabar
Kesabaran  adalah  kunci  membangun  damai  dalam  kehidupan  social  dan ekonomi  yang  menguntungkan,  baik  untuk  jangka  panjang  maupun  jjangka pendek.  Perintah  yang  kuat  kepada  kaum  muslimin  untuk  menggunakan  sabar dalam menghadapi konfliuk akan memberikan keuntungan. Sabar adalah kualitas penting  dari  penganut  agama  sebagai  agen  perubahan  dalam  Islam.  Kesamaan karakteristik  telah  dimintakan  oleh  para  pembangun  kedamaian  untuk  menjaga keberlangsungan  dan  membantu  masyarakat  dalam  mewujudkan  damai  yang menguntungkan.
m. Tindakan Bersama dan Solidaritas
Mewujudkan  damai  secara  bersama  akan  lebih  produktif  bila dibandingkan dengan usaha yang dilakukan oleh individu. Sebagaimana diketahui dalam  Islam  terdapat  pandangan  bahwa  :  “Tangan  Tuhan  di  atas  tangan  mereka (jamaah)”,  yang  sering  disebutkan  untuk  memotivasi  para  pihak  mencapai kesepakatan  dan  memperkuat  kerja  bersama.  Tindakan  bersama  juga  digunakan untuk  menghindari  tindakan  kekerasan  dan  mencegah  terjadinya  fitnah. Pendekatan bersama merupakan tantangan sekaligus potensial, bukan hanya untuk membangun damai, tetapi juga untuk membangun ekonomi maysarakat.
Dalam  Islam  dasar  solidaritas  sangat  luas  bila  dibandingkan  dengan masyarakat muslim sendiri, karena asal usul penciptaan manusia adalah sama dari Tuhan. Manusia yang satu  mesti  menolong  manusia yang lain yang memerlukan pertolongannyta dan tidak boleh menyia-nyiakan mereka.
n. Inklusif dan Proses Partisipatif
Alquran  menekankan  sikap  inklusif  dalm  mencapai  keadilandan pengambilan keputusan. prinsip ini adalah refleksi daru tradisi muslim yang saling berkonsultasi (syura) dalam proses pengambilan putusan.Melalui konsultasi privat dan  public,  seorang  pemimpin  dapat  mencari  saran  dan  input  dari  pengikutnya sebelum mengambil keputusan, Firman Allah Swt.:
“ Bagi  orang-orang  yang  menerima  (mematuhi)  seruan  Tuhannya  dan mendirikan  shaklat,  sedang  urusan  mereka  diputuskan  secara  musyawarah  dan
mereka  menafkahkan  sebagian  rezeki  yang  Kami  berikan  kepada  mereka”  (as- Syura :38).
o. Pluralisme dan Keagamaan
Keragaman  dan  perbedaan  merupakan  realitas  dan  sunnatullah  dalam kehidupan.  Artrinya  insane  memiliki  agama  yang  berbeda,  etnis,  budaya  yang beragam,  serta  jenis  kelamin  berbeda.  Sebagian  dari  keberagaman  ini  bersifat alami,  sementara  perbedaan  yang  lain  bersifat  sosiokultural,  seperti  bahasa, agama,  ideologi,  dan  seterusnya.  Realitas  menunjukkan  bahwa  setiap  anggota masyarakat mempunyai kebanggan sendiri terhadap jati diri kelompoknya dan ini harus dipahami oleh setiap manusai. Karena menghargai dan menerima perbedaan yang  melekat  pada  orang  lain,  pada  hakikatnya  menjalankan  sunnatullah  dan menghjormati eksistensi diri serta keberagaman ciptaan Tuhan.

## Penutup
Manajemen  konflik  adalah  proses  pihak  yang  terlibat  konflik  dalam  rangka menyelesaikan  konflik  yang  dihadapinya,  dengan  cara  mengelola  konflik  atau menciptakan  solusi  menguntungkan  dengan  memanfaatkan  konflik  sebagai sumber  inovasi  dan  perbaikan.  Selaku  umat  Islam  hendaknya  kita  selalu berpedoman  kepada  Manajemen  Konflik  yang  berdasarkan  kepada  Alquran  dan Hadits dalam menyelesaikan konfik-konflik yang terjadi dalam kehidupan sehari- hari.

## Daftar Bacaan
Abbas, Syahrizal, 2009. Mediasi dalam perspektif hukum Syari’ah, Hukum Adat, dan Hukum Nasional , Jakarta: Kencana
Wijaya,  Candra  dan  Hidayat,  Rahmat.  2017. Ayat-Ayat  Alquran  Tentang Manajemen Pendidikan Islam . Medan: LPPPI
At-Turmudzi,  2000, Sunan  at-Turmudzi:  Kitab  al-Ahkam  'An  Rasulillah ,  dalam Mausu'at al- Hadits al-Syarif, Global Islamic Software Company, Versi II, Hadits no. 1272
Ghoffar,  M.  Abdul  E.M, Terjemah  Tafsir  Ibnu  Katsir ,  jilid  III,  Jakarta:  Pustaka Imam Syafii, 2003.
Hasmad, Fedrian, dkk, 2008. Tafsir Imam Syafii, Jakarta timur: Almahira Lubis, Suhrawardi K, 2000. Hukum ekonomi Islam , Jakarta: Sinar Grafindo
Madkur, Muhammad Salam, 1993. Peradilan Dalam Islam , Surabaya: Bina Ilmu Offset
Munawar,  Said  Agil  Husein  al, 1994. Pelaksanaan  Arbitrase  di  Dunia Islam,Dalam Arbitrase Islam di Indonesia, Jakarta: BAMUI & BMI Naqvi,  Syek  Nawab  Haider,  1994. Islam,  Economis  and  Society ,  New  York: Kegan paul International
Nimer, Mohammed Abu, 2003. Nonviloence and Peace Building in Islam; Theory and practice , Florida: Unniversity Press of Florida Rosyadi,  Rahmat,  2002. Arbitrase  Dalam  Perspektif  Islam  Dan  Hukum  Positif , Bandung: Citra Aditya Bhakti
Sabiq, Sayyid, 2000. Fiqh Sunnah, juzu’ 3, Cairo: Dar al-Fath
Shidddieqy, 2000. Tengku Muhammad Hasbi  ash, Tafsir Al-Qur’anul Majid An- Nuur . Semarang: Pustaka Rizki Putra
Zamahsyari, al-Kasyâf, , 1995. Dar al-Kutub al-Ilmiyyah, jilid II Beirut
Zein,  Satria  Effendi  M,  1994. Arbitrase  Dalam  Syariat  Islam, Jakarta:  Badan Arbitrase Muamalat Indonesia.