© 2021 Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI http://e-journal.sari-mutiara.ac.id
1 Pascasarjana Manajemen Komunikasi Universitas Indonesia Jl. Margonda Raya, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat

## Abstract
In  the  digital  space  that  is  now  increasingly  dominating  our  lives,  there  are  challenges  and  new  social  situations that require us to adapt. Cognitive Dissonance Theory (CDT) places a focus on seeing human behavior in situations that  are  incompatible  with  the  cognition  he  has.  After  six  decades  of  CDT's  existence,  there  have  been  many derivative  concepts  that  can  be  used  to  analyze  causation  in  this  dissonance  situation.  Selective  exposure  is  a concept  derived  from  CDT  that  has  received  attention  from  researchers  in  analyzing  the  phenomenon  of  filter bubbles  and  echo  chambers. To  examine  the application  of  CDT  in  a  contemporary  context,  in  this  digital  space, this  study  was  conducted  by  making  a  literature  review  that  focuses  on  elaborating  on  the  theory  and  context  of CDT in use. Using qualitative content analysis from a collection of previous studies, this study maps the relevance of  theory  to  the  context  of  situations  in  the  digital  space.  The  conclusion  is  that  CDT,  both  based  on  basic assumptions  and  derived  concepts  tested  by  other  researchers,  can  objectively  predict  the  cause-and-effect  of  a situation that triggers dissonance in a person's cognition when a situation with similar conditions occurs.
Keywords: Cognitive Dissonanc; Selective Exposure; Filter Bubble; Echo Chamber; Social Media

## Abstrak

## Abstrak
Dalam ruang digital yang kini semakin mendominasi kehidupan kita, terdapat tantangan dan situasi sosial baru yang mengharuskan kita dapat beradaptasi. Teori Cognitive Dissonance (CDT) menempatkan fokus pada melihat perilaku manusia  terhadap  situasi  yang  tidak  sesuai  dengan  kognisi  yang  ia  miliki.  Setelah  enam  dekade  kehadiran  CDT, telah  banyak  turunan  konsep  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  sebab-akibat  dalam  situasi  disonansi tersebut.  Selective  exposure  menjadi  salah  satu  konsep  turunan  dari  CDT  yang  mendapat  perhatian  dari  peneliti dalam  menganalisis  fenomena  filter  bubble  dan  echo  chamber.  Untuk  meneliti  penerapan  CDT  dalam  konteks kontemporer,  dalam  hal  ini  ruang  digital,  penelitian  ini  dilakukan  dengan  membuat  sebuah  tinjauan  literatur  yang berfokus  untuk  mengelaborasi  teori  dan  konteks  dari  CDT  digunakan.  Dengan  menggunakan  analisis  isi  kualitatif dari  kumpulan  penelitian  terdahulu,  penelitian  ini  memetakan  relevansi  teori  terhadap  konteks  situasi-situasi  di ruang digital. Kesimpulan yang didapatkan adalah CDT baik secara asumsi dasar maupun turunan konsep yang diuji oleh para peneliti lain dapat secara objektif memprediksi sebab-akibat dari situasi yang memicu disonansi terhadap kognisi seseorang ketika sebuah situasi dengan kondisi serupa terjadi.
Kata Kunci: Cognitive Dissonance; Selective Exposure; Filter Bubble; Echo Chamber; Media Sosial.

## Cognitive Dissonance pada Konteks Berkomunikasi dan Mencari Informasi di Ruang Digital: Fenomena Selective Exposure
E-mail: 1 fadhila.hasna@ui.ac.id
Received: February 2022; Accepted: April 2022; Published: June 202 2
Fadhila Hasna Athaya 1*

## PENDAHULUAN
Awal  mula  dicetuskannya  teori  Cognitive  Dissonance  (CDT)  oleh  Festinger  (1957) menandai  sebuah  sejarah  baru  dalam  sejarah  psikologi  sosial.  Sebelumnya,  terutama  pada pertengahan 1950, teori Reinforcement adalah teori yang mendominasi dalam riset di bidang psikologi  sosial  (Aronson,  1992;  1997  &  Metin,  I.,  &  Camgoz,  S.  M.,  2011).  Teori Reinforcement  yang  berfokus  pada  reward-reinforcement  berasumsi  bahwa  rasa  nyaman yang  ditimbulkan  dari  memiliki  kesepakatan  yang  sama  dengan  pendapat  orang  lain  adalah reward  (imbalan)  yang  dibutuhkan  seseorang.  Tingkat  kredibilitas  seseorang  berpengaruh pada  tingkat  persuasi  orang  tersebut  karena  itu  akan  membuat  persepsi  akan  imbalan  yang lebih besar (Aronson, 1992; 1997). Sikap yang menggambarkan sebuah keadaan konformitas tersebut tergambarkan dalam eksperimen yang dilakukan oleh Asch (1951).
Festinger  (1957)  membuka  sebuah  perspektif  baru  bahwa  seseorang  yang  dilanda cognitive  dissonance  akan  termotivasi  untuk  menyelesaikan  dilema  dengan  mengubah kognisi  mereka  dalam  upaya  untuk  meredakan  ketidaknyamanan  yang  menyertai (Brooksbank,  R.,  &  Fullerton,  S,  2020).  Cognitive  Dissonance  adalah  sebuah  situasi  yang dialami  ketika  seseorang  menderita  keadaan  yang  tidak  menyenangkan  dan  bertentangan karena  berada  'dalam  dua  pikiran  tentang  sesuatu'  —  dengan  kata  lain,  secara  bersamaan memegang  dua  atau  lebih  kognisi  yang  kontradiktif  (yaitu,  persepsi,  sikap  atau  keyakinan) (Hinojosa  et  al.,  2017).  Kemudian,  sejak  eksperimen  yang  dilakukan  oleh  Festinger  & Carlsmith  (1959),  semakin  banyak  para  peneliti  psikolog  sosial  yang  berpindah  dari pemahaman reward-reinforcement pada pemahaman berbasis kognitif (Metin, I., & Camgoz, S. M., 2011).
Dalam  perkembangannya,  CDT  telah  diaplikasikan  dalam  beragam  konteks,  mulai dari  sikap  terhadap  merokok,  penggunaan  kondom  dan  konservasi  air  dan  energi  (Aronson, Fried,  &  Stone,  1991;  Dickerson,  Thibodeau,  Aronson,  &  Miller,  1992;  Nel,  Helmreich,  & Aronson,  1969).  Dalam  dunia  pemasaran,  CDT  sering  digunakan  dalam  konteks  post- purchase  dan  dinamai  dengan  istilah  yang  populer  di  kalangan  praktisi  pemasaran  seperti ‘consumer-regret’ (Charles, 2014; Tzeng and Shiu, 2019), ‘buyer’s remorse’ (Sigall, 2017), ‘Impulse buying” (George, B. P., & Yaoyuneyong, G., 2010).
Selain itu, CDT juga telah menginspirasi berbagai riset dalam disiplin yang berbeda, seperti ekonomi, hukum, filsafat, ilmu politik dan antropologi (Metin, I., & Camgoz, S. M., 2011).  Dalam  bidang  manajemen,  CDT  juga  digunakan  dalam  berbagai  konteks,  mulai  dari perumusan  strategi  (Westphal  &  Bednar,  2008),  kewirausahaan  (Ambos  &  Birkinshaw, 2010),  perilaku  organisasi  (Bhave  &  Glomb,  2016),  manajemen  sumber  daya  manusia (Shipp,  Furst-Holloway,  Harris,  &  Rosen,  2014),  relationship  marketing  (Sharifi,  S.  S.,  & Esfidani,  M.  R.,  2014),  perusahaan  berbasis  B2B  (Brooksbank,  R.,  &  Fullerton,  S.,  2020), hingga hingga perilaku konsumen (Dewanti, I. N., & Irwansyah, I., 2021). Dalam riset yang dilakukan Hinojosa, A. S., Gardner, W. L., Walker, H. J., Cogliser, C., & Gullifor, D. (2017), mereka telah menelaah 68 jurnal yang berkaitan dengan CDT dalam konteks manajemen dan merekomendasikan  beberapa  sudut  pandang  untuk  diangkat  oleh  penelitian  selanjutnya. Dalam kemajuan teknologi saat ini yang berpengaruh besar pada kehidupan manusia sehari- hari,  telah  ada  berbagai  penelitian  yang  melihat  bagaimana  CDT  terjadi  dalam  beberapa konteks  ruang  digital.  Dengan  tingginya  adopsi  aplikasi  media  sosial  di  masyarakat  global, pola  komunikasi  dan  pencarian  informasi  dapat  mengalami  perubahan  yang  signifikan.
Terlebih lagi, telah muncul banyak fenomena misinformasi berkembang cepat di masyarakat yang  seharusnya  dapat  diminimalisasi.  Namun,  belum  ada  penelitian  yang  merangkum  tren perkembangan konsep CDT tersebut dalam konteks berkomunikasi dan mencari informasi di ruang  digital.  Untuk  itu,  dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  mengambil  fokus  pada  konteks penggunaan CDT dalam konteks berkomunikasi dan mencari informasi di ruang digital.

## TINJAUAN LITERATUR
Teori  Cognitive  Dissonance  (Festinger,  1957)  membahas  apa  yang  terjadi  ketika perilaku  dan  sikap  individu  tidak  konsisten,  dan  dapat  berguna  untuk  mengembangkan strategi  untuk  mendorong  perubahan  perilaku  (Ferron,  M.,  &  Massa,  P.,  2013).  Menurut Griffin,  E.  A.,  et  al.  (2019),  CDT  termasuk  dalam  teori  dalam  pendekatan  objektif  yang mengindikasikan bahwa teori ini dapat memprediksikan keluaran dari suatu hal atau keadaan jika sebuah kondisi serupa dihadirkan dan juga dapat diuji melalui riset kuantitatif.
Festinger (1957) mendefinisikan cognition (kognisi) secara luas sebagai representasi mental,  mencakup  sikap,  keyakinan,  atau  pengetahuan  tentang  perilaku  seseorang. Dissonance (disonansi) didefinisikan Festinger menggunakan persamaan matematika: M = D /  (D  +  C).  Dalam  persamaan  ini,  M  mewakili  besarnya  disonansi  yang  dialami  (misalnya, jumlah  ketidaknyamanan),  D  mewakili  jumlah  kognisi  yang  disonan  dari  kognisi  referensi, dan C mewakili jumlah kognisi yang sesuai dengan kognisi referensi yang sama (Hinojosa et al.,  2017).  Keadaan  tidak  nyaman  ini  memotivasi  seseorang  untuk  mencari  cara  untuk mengurangi  besarnya  disonansi  yang  dialami  sebagai  akibat  dari  kognisi  yang  tidak  sesuai tersebut. Karena itu, seseorang dapat mengurangi disonansi dengan melakukan pengurangan ketidaksesuaian,  yang  memerlukan  perubahan  kognisi  untuk  mengurangi  ketidaksesuaian kognitif untuk mencapai cognitive harmony (Chaplin, 1968).
Gambar 1: Festinger’s CDT Framework - The Four Step Process of Dissonance Arousal and Reduction (Hinojosa et al., 2017)
Dalam  kerangka  teorinya  CDT,  Festinger  mencakup  sejumlah  konsep  inti  dan prediksi  (Cooper,  2012).  Menurut  Hinojosa  et  al.  (2017),  beberapa  konsep-konsep  kunci dikategorikan  dalam  tiga  kategori:  (i)  skenario  apa  yang  mungkin  menyebabkan  disonansi kognitif (seperti counterattitudinal behavior, free choice, dan effort/behavioral commitment), (ii) apa yang memoderasi gairah disonansi dan proses pengurangan (seperti responsibility for choice,  similar  alternatives,  dan  leading  alternatives)  dan  (iii)  pendekatan  apa  untuk pengurangan perbedaan yang dapat diterapkan (seperti attitude change toward the behavior, escalation  of  commitment,  trivialization  of  the  importance  of  the  original  behavior,  dan selective exposure).
Cognitive
Disrepancy
Dua atau lebih kognisi
mengalami Dissonance Keadaan afektif negatif yang tidak nyaman Motivation Pemrosesan informasi yang termotivasi atau perilaku Disrepancy Reduction Kognisi yang telah tersesuaikan

## Tabel 1 Literature Review pada CDT dalam Ruang Digital
No Judul Penelitian dan Penulis Objek Penelitian Metode yang dipakai Hasil Penelitian 1 Understanding Consumers' Post-Purchase Dissonance by Online  Impulse Buying-Beauty Product Chen  W.,  Hung P.C.,  Chen  C.K.,
& Pan, H.S. (2020) Orang yang pernah mengalami online  impulse buying dari produk kecantikan Survei dengan snowball sampling yang dianalisis dengan menggun akan structural equation modellin g (SEM) Meneliti  dampak  perilaku impulse buying terhadap
cognitive dissonance yang lebih dalam dikategorikan menjadi product dissonance dan emotion dissonance (Powers & Jack, 2013).
Hedonic  value dan  kualitas mobile page berpengaruh  pada  perilaku
impulse buying .
2 Cognitive Discrepancy, Dissonance, and Selective Exposure
Tsang, S.J.
(2019) 876 mahasiswa undergraduate di Amerika Serikat Ekperime n web- based Mengingat banyaknya pilihan media yang mencerminkan ideologi partisan (Iyengar & Hahn, 2009) dan kemajuan teknologi yang memungkinkan ekspresi anonim dan pembentukan "echo-chamber" (Dahlberg, 2001), penelitian tentang pemaparan selektif sesuai permintaan.
Saat dihadapkan pada pesan online yang tidak sesuai, orang yang mengalami ketidaksesuaian kognitif memiliki kecenderungan untuk mendambakan informasi yang sesuai. Mereka juga cenderung menghindari sumber yang tidak mengonfirmasi ketika mereka mengalami emosi negatif.
3 Understanding Perceptions of Problematic Facebook Use Cheng, J., Burke M., & Davis, E.G. (2019) 20.505 pengguna Facebook di Amerika Serikat Survei Orang menjustifikasi alokasi waktu ekstra mereka itu lebih berharga saat digunakan untuk  membuka Facebook karena mereka menemukan value dari penggunaan Facebook mereka. 4 To Label or Not to Label Gao, M., Xiao, Z., Karahalios, K., & Fu, W. (2018) 132 orang Amerika Serikat yang mengikuti riset ini melalui platform Amazon Mechanical Turk dengan pendirian politik yang berbeda-beda. Controlle d experime nt Memberikan label pada artikel berita dapat memperburuk selective exposure. Orang akan dapat menemukan berita yang sesuai dengan pendirian mereka dengan lebih mudah sehingga menghindari terjadinya cognitive dissonance. 5 Investigating the impact of gender differences on alleviating
distrust via
electronic word- of-mouth
Liu, F., et al.
(2017) 115 mahasiswa dan staf fakultas Survei Berbeda dengan konsumen perempuan  mereka, konsumen pria tidak begitu rentan terhadap pengaruh cognitive dissonance dari membaca rating numerik dan ulasan opini. 6 Online shopping post-payment dissonance: Dissonance reduction strategy using online consumer social experiences Liao, T.H. (2017) 196 mahasiswa bisnis Eksperim en Dengan memberikan konsumen yang terkena efek online shopping post-payment dissonance dengan Online Consumer Social Experience
mengurangi dissonance dan menghasilkan satisfaction yang lebih tinggi, repurchase intention yang lebih tinggi, serta complaint intention yang lebih rendah.
7 Modeling consumer switching behavior in social network games by exploring consumer cognitive dissonance and change experience Liu, Y., et al. (2016) 220.000 pemain social network game Survei Studi ini menemukan bahwa alternative attractiveness secara negatif memengaruhi kualitas layanan yang dirasakan dan
kepuasan pengguna individu dengan social network game (SNG) mereka saat ini.
Selain itu, alternative attractiveness memiliki dampak yang kuat dan positif pada niat dan perilaku yang berubah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa satisfaction dan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan menurun secara signifikan ketika dihadapkan pada keberadaan alternatif SNG yang menarik. Efeknya lebih kuat bagi pelanggan yang biasa beralih. 8 Categorizing users in behavior change support systems based on cognitive
dissonance
Wiafe, I.,et al.. (2014) Designer sistem aplikasi System Analysis Menganalisis delapan jenis keadaan cognitive dissonance pada pengguna aplikasi. 9 Interactive Effects of Perceived Threat and Topic
Involvement on Selective
Exposure to
Information
Liao, Q.V. & Fu, W.T. (2013)
28 partisipan dari Illinois
Champaign-
Urbana yang merupakan gabungan dari mahasiswa dan staf fakultas. Eksperim en Information bubble dapat muncul dari beragam faktor dalam sebuah interaksi sebagai tambahan dari algoritma website yang
menciptakan personalisasi.
Sumber: Diolah oleh penulis (2022)
Dalam  penggunaan  CDT  dalam  konteks  berkomunikasi  dan  mencari  informasi  di ruang  digital,  selective  exposure  menjadi  salah  satu  langkah  yang  menjadi  fokus  penelitian dalam  mengurangi  cognitive  dissonance  (Liao,  Q.  V.,  &  Fu,  W.  T.,  2013;  Gao,  M.,  et  al., 2018; Tsang, S.J, 2019).
Pengertian  selective  exposure  mengacu  pada  cara  orang  melakukan  pencarian informasi  yang  bertujuan  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  (Kunda,  1990).  Untuk  lebih spesifiknya,  orang  cenderung  untuk  “mengekspos  diri  mereka  sendiri  pada  komunikasi massa  sesuai  dengan  pendapat  dan  kepentingan  mereka  yang  ada  dan  untuk  menghindari materi  yang  tidak  sesuai  dengan  pendirian  mereka”  (Klapper,  1960).  Beberapa  peneliti mencatat  bahwa  definisi  tersebut  mungkin  bermasalah,  karena  preferensi  untuk  informasi yang  berpikiran  sama  tidak  dapat  diharapkan  selalu  ada  dengan  kecenderungan  untuk menghindari  konten  yang  menantang  (Chaffee,  Saphir,  Graf,  Sandvig,  &  Hahn,  2001; Garrett,  2009).  Dengan  kata  lain,  selective  exposure  untuk  media  konfirmasi  tidak  selalu berarti penghindaran selektif dari sumber-sumber yang berlawanan (Tsang, S.J., 2019).

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilakukan dengan membuat sebuah tinjauan literatur  yang berfokus untuk mengelaborasi teori Cognitive Dissonance dan konteks dari teori tersebut digunakan. Dengan menggunakan  analisis  isi  kualitatif  dari  kumpulan  penelitian  terdahulu,  penelitian  ini memetakan  relevansi  teori  terhadap  konteks  situasi-situasi  di  dunia  digital  dalam  kurun waktu 2008—2020.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Internet sebagai ruang digital telah menyediakan akses pada informasi yang kaya dan beragam bagi masyarakat. Namun, internet juga dengan mudah mendorong seseorang untuk mendapat  selective  exposure  (paparan  selektif)  yang  didefinisikan  oleh  Frey,  D.  (1986) sebagai  kecenderungan  untuk  terpapar  informasi  yang  mendukung  keyakinan  atau  sikap seseorang.
Cognitive  dissonance  dapat  dilihat  sebagai  dorongan  yang  memotivasi  orang  untuk mencari  keseimbangan  homeostasis  atau  keseimbangan  dalam  sistem  kepercayaan  mereka. Oleh  karena  itu,  tidak  mengherankan  melihat  bagaimana  keadaan  emosi  yang  tidak menyenangkan tersebut dapat memotivasi individu untuk terlibat dalam strategi disrepancy- reduction (pengurangan ketidaksesuaian)  (Harmon-Jones et al., 2008).
Fenomena selective exposure telah menimbulkan adanya asumsi bahwa internet telah membuat  bertambahnya  fragmentasi  sosial  dan  polarisasi  ideologi  karena  adanya  algoritma website  yang  menampilkan  konten  yang  sesuai  dengan  minat  pengguna  internet.  Sehingga ini  memiliki  kecenderungan  membawa  pengguna  untuk  hanya  dapat  menemukan  informasi yang  sesuai  dengan  sudut  pandang  pribadi  dan  memisahkan  mereka  dari  sudut  pandang lainnya  yang  berbeda  (Liao,  Q.  V.,  &  Fu,  W.  T.,  2013).  Di  internet,  disebabkan  oleh algoritma,  orang-orang  dengan  pemikiran  yang  sama  dapat  berbagi  pandangan  mereka  di lingkungan tertutup, sebuah “echo chamber dalam internet” atau yang dapat disebut sebagai “filter  bubble”,  yang  menggaungkan  informasi  dan  memperkuat  keyakinan  pada  sudut pandang mereka (Sunstein, C. R., 2018).
Untuk  meminimalisasi  filter  bubble  yang  mengakibatkan  selective  exposure  yang dapat  berdampak  negatif,  telah  ada  berbagai  teknologi,  umumnya  dalam  bentuk  agregator informasi,  yang  mendorong  penyampaian  informasi  dengan  sudut  pandang  yang  lebih beragam dalam berbagai bidang, seperti politik (Kriplean, T., et al., 2012; Faridani, S., et al., 2010;  Oh, A.H., et  al.,  2009;  Park, S., et  al.,  2009), kesehatan (Jiang, Y., et  al.,  2012), dan review konsumen (Yatani, K., et al., 2011).
Dalam  eksperimen  yang  dilakukan  oleh  Liao,  Q.  V.,  &  Fu,  W.  T.  (2013),  ketika mereka mencoba menyandingkan dua informasi dalam pandangan yang berbeda dalam posisi yang  berdampingan,  informasi  yang  ditangkap  menyajikan  ancaman  yang  relevan menghasilkan  selective  exposure  yang  lebih  jelas  terhadap  upaya  pencarian  informasi  yang konsisten dengan pandangan pribadi.
Dalam eksperimen berbasis web  yang dilakukan  oleh Tsang, S.J. (2019) didapatkan kesimpulan  bahwa  menunjukkan  bahwa  permusuhan  atau  kebencian  yang  dirasakan sehubungan  dengan  keyakinan  seseorang  (perbedaan  kognitif)  dapat  meningkatkan  niat untuk mencari informasi yang konsisten dengan sikap individu tersebut. Lebih penting lagi, individu  ditemukan  memiliki  niat  untuk  menghindari  informasi  yang  berlawanan  (selective avoidance),  tetapi  hanya  ketika  mereka  mengalami  semacam  ketidaknyamanan  psikologis (disonansi).  Dengan  kata  lain,  sementara  cognitive  disrepancy  (ketidaksesuaian  kognitif) membuat  individu  mendambakan  konfirmasi  informasi,  hanya  mereka  yang  menghadapi emosi  negatif  yang  cenderung  menggunakan  penghindaran  informasi  yang  tidak mengonfirmasi sebagai upaya pengurangan disonansi.
Dalam  penelitian  survei  yang  dilakukan  oleh  An,  J.,  Quercia,  D.,  &  Crowcroft,  J. (2013), ditemukan kesimpulan bahwa solusi teknologi yang bertujuan untuk membuat berita lebih dapat diandalkan dengan mengekspos opini yang beragam kepada orang-orang terbukti tidak efektif. Ini tidak berarti bahwa mengungkapkan pendapat yang beragam kepada orang- orang tidak ada gunanya, tetapi hanya karena, tindakan tersebut hanya dapat berhasil dalam situasi  tertentu.  Pelaporan  berita  yang  terpolarisasi  mungkin  tidak  dapat  dihindari,  tetapi agregasi  berita  yang  disesuaikan  dengan  pengguna  pasti  dapat  menarik  konsumen  berita baru.
Berdasarkan  studi  literatur  yang  dilakukan  pada  penelitian-penelitian  yang menerapkan CDT, ada banyak situasi baru di ruang digital  yang dapat dijelaskan sebab dan akibatnya dengan menggunakan CDT, baik itu asumsi dasar maupun strategi turunan dalam mengurangi disonansi.
Dengan  temuan  dari  Tsang,  S.J.  (2019)  yang  menunjukkan  mekanisme  berbeda bertanggung  jawab  atas  kedua  strategi  tersebut,  kita  dapat  memahami  dinamika  seseorang dalam  menerima  dan  memproses  informasi  di  ruang  digital.  Sementara  perbedaan  kognitif (cognitive  discrepancy)  menjelaskan  seseorang  akan  melakukan  pemaparan  selektif (selective  exposure)  ke  sumber  yang  berpikiran  sama,  cognitive  dissonance  menjelaskan penghindaran selektif (selective avoidance) terhadap konten yang tidak sepemikiran dengan individu tersebut.
Kemudian, dari temuan dari An, J., Quercia, D., & Crowcroft, J. (2013), bahwa untuk dapat  mengeluarkan  seseorang  dari  situasi  echo  chamber,  yaitu  situasi  dimana  seorang individu  hanya  akan  bertemu  dengan  orang-orang  dengan  pemikiran  yang  sama  di  ruang digital  yang  mereka  akses,  penggunaan  solusi  teknologi  tidak  akan  memberikan  dampak
yang  signifikan.  Ini  mengonfirmasi  bahwa  teori  Reinforcement  tergantikan  dengan  teori Cognitive  Dissonance  karena  setiap  orang  memiliki  kognisinya  sendiri,  bagaimana  ia  akan memproses  informasi  akan  berdasarkan  pada  kesesuaiannya  kondisi  tersebut  dalam  kognisi yang ia miliki.

## KESIMPULAN
Setelah  enam  dekade  kehadiran  teori  Cognitive  Dissonance,  teori  ini  telah berkembang  menjadi  berbagai  konsep  turunan  yang  dapat  diterapkan  dalam  berbagai konteks. Termasuk dalam teori yang memiliki pendekatan objektif, setelah ribuan penelitian kuantitatif dilakukan, baik melalui survei juga eksperimen, CDT terbukti menjadi teori yang memenuhi kriteria teori objektif (Griffin, E. A., et al., 2019): relative simplicity, testability, practical utility, dan quantifiable research.
Kemudian,  saat  teori  tersebut  diturunkan  dalam  beberapa  konsep  baru  yang  dapat berdiri  sendiri,  seperti  selective  exposure  yang  kala  ini  relevan  dengan  kehidupan  di  dunia digital,  terbukti  banyak  penelitian  yang  dapat  dilakukan  untuk  menjelaskan  sebuah  situasi sosial yang terjadi terkait adanya perbedaan kognisi pada seorang individu.
Sehingga,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  Cognitive  Dissonance  adalah  payung  bagi banyak  turunan  konsep  yang  dapat  menjelaskan  sebuah  situasi  dan  membantu  manusia secara praktikal untuk menyusun strategi dalam melakukan komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambos,  T.  C.,  &  Birkinshaw,  J.  2010.  How  do  ventures  evolve?  An  inductive  study  of archetype changes in science-based ventures. Organization Science, 21: 1125-1140.
An, J., Quercia, D., & Crowcroft, J. (2013). Why individuals seek diverse opinions (or why they don't). In Proceedings of the 5th Annual ACM Web Science Conference (pp. 15- 18).
Aronson, E., Fried, C., & Stone, J. (1991). AIDS prevention and dissonance: A new twist on an old theory. American Journal of Public Health, 81, 1636-1638.
Bhave, D. P., & Glomb, T. M. 2016. The role of occupational emotional labor requirements on the surface acting–job satisfaction relationship. Journal of Management, 42: 722- 741
Brooksbank, R., & Fullerton, S. (2020). Cognitive dissonance revisited. Asia Pacific Journal Of Marketing And Logistics, 32(8), 1759-1782. doi: 10.1108/apjml-01-2019-0068
Charles, A. (2014). Post-purchase consumer regret effect on customer satisfaction. European Journal of Business and Management, Vol. 6 No. 8, pp. 104-110.
Chaffee,  S.  H.,  Saphir,  M.  N.,  Graf,  J.,  Sandvig,  C,  &  Hahn,  K.  S.  (2001).  Attention  to counter-attitudinal  messages  in  a  state  election  campaign.  Political  Communication, 18(3), 247–272. http://dx.doi.org/10.1037/0022-3514.94.1.1
Chaplin, J.P. (1968), Dictionary of Psychology, Dell Publishing, New York, USA.
Chen  W.,  Hung  P.C.,  Chen  C.K.,  &  Pan,  H.S.  (2020).  Understanding  Consumers'  Post- Purchase Dissonance by Online Impulse Buying-Beauty Product. Proceedings of the 2020  International  Conference  on  Management  of  e-Commerce  and  e-Government (ICMECG 2020). Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 46– 51. DOI:https://doi.org/10.1145/3409891.3409910
Cheng,  J.,  Burke  M.,  &  Davis,  E.G.  (2019).  Understanding  Perceptions  of  Problematic Facebook  Use:  When  People  Experience  Negative  Life  Impact  and  a  Lack  of Control. Proceedings of the 2019 CHI Conference on Human Factors in  Computing Systems  (CHI  '19).  Association  for  Computing  Machinery,  New  York,  NY,  USA, Paper 199, 1–13. DOI:https://doi.org/10.1145/3290605.3300429
Chefitz,  M.,  Austin-Breneman,  J.,  &  Melville,  N.  (2018).  Designing  Conversational Interfaces  to  Reduce  Dissonance.  Proceedings  of  the  2018  ACM  Conference Companion Publication on Designing Interactive Systems (pp. 219-223).
Cooper, J. (2012), “Cognitive dissonance theory”, in Lange, P.A.M., Kruglanski, A.W.T. and Higgins,  E.T.  (Eds),  Handbook  of  Theories  of  Social  Psychology,  Sage,  Thousand Oaks, USA, pp. 377-397
Dickerson,  C.  A.,  Thibodeau,  R.,  Aronson,  E.,  &  Miller,  D.  (1992).  Using  cognitive dissonance to encourage water conservation 1. Journal of applied social psychology, 22(11), 841-854.
Dewanti,  I.  N.,  &  Irwansyah,  I.  (2021).  Disonansi  Kognitif  Dalam  Perilaku  Konsumen Masyarakat  Indonesia  Terhadap  Pembelian  Produk  Tanpa  Logo  Halal.  Jurnal  Lensa Mutiara Komunikasi, 5(1), 99-109.
Faridani,  S.,  Bitton,  E.,  Ryokai,  K.,  &  Goldberg,  K.  (2010).  Opinion  space:  a  scalable  tool for browsing online comments. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1175-1184).
Ferron,  M.,  &  Massa,  P.  (2013).  Transtheoretical  model  for  designing  technologies supporting  an  active  lifestyle.  In  Proceedings  of  the  Biannual  Conference  of  the Italian Chapter of SIGCHI (pp. 1-8).
Frey,  D.  (1986).  Recent  research  on  selective  exposure  to  information.  Advances  in experimental social psychology, 19, 41-80.
Harmon-Jones,  E.,  Harmon-Jones,  C.,  Fearn,  M.,  Sigelman,  J.,  &  Johnson,  P.  (2008).  Left frontal  cortical  activation  and  spreading  of  alternatives:  tests  of  the  action-based model of dissonance. Journal of Personality and Social Psychology, 94(1), 1–15
Gao, M., Xiao, Z., Karahalios, K., & Fu, W. (2018). To Label or Not to Label: The Effect of Stance and Credibility Labels on Readers’ Selection and Perception of News Articles. Proceedings  Of  The  ACM  On  Human-Computer  Interaction,  2(CSCW),  1-16.  doi: 10.1145/3274324
Garrett,  R.  K.  (2009).  Politically  motivated  reinforcement  seeking:  Reframing  the  selective exposure  debate.  Journal  of  Communication,  59(4),  676–699.  doi:10.1111/j.1460- 2466.2009.01452.x
George, B. P., & Yaoyuneyong, G. (2010). Impulse buying and cognitive dissonance: a study conducted among the spring break student shoppers. Young Consumers.
Griffin, E. A., Ledbetter, A., & Sparks, G. G. (2019). A first look at communication theory.
Hinojosa, A. S., Gardner, W. L., Walker, H. J., Cogliser, C., & Gullifor, D. (2017). A review of  cognitive  dissonance  theory  in  management  research:  Opportunities  for  further development. Journal of Management, 43(1), 170-199.
Jiang,  Y.,  Liao,  Q.  V.,  Cheng,  Q.,  Berlin,  R.  B.,  &  Schatz,  B.  R.  (2012).  Designing  and evaluating  a  clustering  system  for  organizing  and  integrating  patient  drug  outcomes in personal health messages. In AMIA Annual Symposium Proceedings (Vol. 2012, p. 417). American Medical Informatics Association.
Klapper, J. T. (1960). The effects of mass communication. Glencoe, IL: The Free Press.
Kriplean,  T.,  Morgan,  J.,  Freelon,  D.,  Borning,  A.,  &  Bennett,  L.  (2012).  Supporting reflective  public  thought  with  considerit.  In  Proceedings  of  the  ACM  2012 conference on Computer Supported Cooperative Work (pp. 265-274).
Kunda,  Z.  (1990).  The  case  for  motivated  reasoning.  Psychological  Bulletin,  108(3),  480– 498.http://dx.doi.org/10.1037/0033-2909.108.3.480
Liao, Q. V.,  &  Fu, W. T. (2013).  Beyond the filter bubble:  Interactive effects  of perceived threat  and  topic  involvement  on  selective  exposure  to  information.  In  CHI  2013: Changing Perspectives, Conference Proceedings  - The 31st Annual CHI Conference on  Human  Factors  in  Computing  Systems  (pp.  2359-2368).  (Conference  on  Human Factors in Computing Systems - Proceedings).
https://doi.org/10.1145/2470654.2481326
Liu, Y., Li, H., Xu, X., Kostakos, V., & Heikkilä, J. (2016). Modeling consumer switching behavior  in  social  network  games  by  exploring  consumer  cognitive  dissonance  and change experience. Industrial Management & Data Systems.
Liu,  F.,  Xiao,  B.,  Lim,  E.  T.,  &  Tan,  C.  W.  (2017).  Investigating  the  impact  of  gender differences  on  alleviating  distrust  via  electronic  word-of-mouth.  Industrial Management & Data Systems.
Metin,  I.,  &  Camgoz,  S.  M.  (2011).  The  advances  in  the  history  of  cognitive  dissonance theory. International Journal of Humanities and Social Science, 1(6), 131-136.
Nel, E., Helmreich, R., & Aronson, E. (1969). Opinion change in the advocate as a function of  the  persuasibility  of  his  audience:  A  clarification  of  the  meaning  of  dissonance. Journal of Personality and Social Psychology, 12(2), 117.
Oh, A. H., Lee, H. J., & Kim, Y. M. (2009). User Evaluation of a System for Classifying and Displaying Political Viewpoints of Weblogs. In ICWSM.
Park,  S.,  Kang,  S.,  Chung,  S.,  &  Song,  J.  (2009,  April).  NewsCube:  delivering  multiple aspects of news to mitigate media bias. In Proceedings of the SIGCHI conference on human factors in computing systems (pp. 443-452)
Powers, T. L., & Jack, E. P. (2013). The influence of cognitive dissonance on retail product returns. Psychology & marketing. 30(8), 724-735.
Sharifi, S. S., & Esfidani, M. R. (2014). The impacts of relationship marketing on cognitive dissonance,  satisfaction,  and  loyalty.  International  Journal  of  Retail  &  Distribution Management.
Shipp,  A.  J.,  Furst-Holloway,  S.,  Harris,  T.  B.,  &  Rosen,  B.  2014.  Gone  today  but  here tomorrow:  Extending  the  unfolding  model  of  turnover  to  consider  boomerang employees. Personnel Psychology, 67: 421-462.
Sigall, H. (2017). Buyer’s remorse: the consequences of your decisions. Psychology Today,
August 7. Retrieved from: http://psychologytoday.com/us/blog/wishful- thoughts/201708/buyer-s-remorse (accessed 8 August 2018).
Sunstein, C. R. (2018). # Republic: Divided democracy in the age of social media. Princeton University Press.
Tsang,  S.J.  (2019).  Cognitive  Discrepancy,  Dissonance,  and  Selective  Exposure,  Media Psychology, 22:3, 394-417, DOI: 10.1080/15213269.2017.1282873
Tzeng, S.Y. and Shiu J.Y. (2019), “Regret type matters: risk aversion and complaining in a multidimensional  post  purchase  regret  framework”,  Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics, Vol. 31 No. 5, pp. 1466-1485.
Liao,  T.H.  (2017).  Online  shopping  post-payment  dissonance.  International  Journal  of Information Management
37, 6 (December 2017), 520–538. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.03.006
Westphal,  J.  D.,  &  Bednar,  M.  K.  2008.  The  pacification  of  institutional  investors. Administrative Science Quarterly, 53: 29-72.
Wiafe,  I.,  Nakata, K. &  Gulliver, S. (2014). Categorizing users in  behavior change support systems  based  on  cognitive  dissonance.  Pers  Ubiquit  Comput  18,  1677–1687 https://doi.org/10.1007/s00779-014-0782-3
Yatani,  K.,  Novati,  M.,  Trusty,  A.,  &  Truong,  K.  N.  (2011).  Review  spotlight:  a  user interface for summarizing user-generated reviews using adjective-noun word pairs. In Proceedings  of  the  SIGCHI  Conference  on  Human  Factors  in  Computing  Systems (pp. 1541-1550).