Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement
(Studi Pada Akun Instagram LazadaID)
Christine Natalia Chandra, Wulan Purnama Sari christinenataliach@gmail.com, wulanp@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The  change  in  marketing  to  the  digital  era  causes  marketers  to  be  able  to  adjust technological developments and consumer interests, especially among Millennial Generation and Z Generation. LazadaID is one of the e-commerce in Indonesia, one of the marketing strategies  implemented  by  Lazada  is  to  use  social  media  with  content  marketing  to  create customer  engagement.  This  research  wanted  to  know  the  effect  of  marketing  content  on customer engagement. This research uses a quantitative research with descriptive research. In  this  study  using  the  survey  method  as  a  data  method.  The  research  was  conducted  by means  of  a  questionnaire,  pretest  to  30  respondents  who  are  followers  of  the  LazadaID Instagram account and then tested for validity and reliability. Furthermore, valid statements will be distributed again by means of a posttest test on 100 respondents. The theory used in this  research  is  content  marketing  and  customer  engagement.  The  data  validity  technique used in this study was the validity and reliability test. The data processing technique used is the classical assumption test, descriptive analysis, simple linear regression test, T test, and analysis of the coefficient of determination. With the T test results of 10,185> from 1,984, and  the  test  results  of  0.711>  0.05,  which  means  that  the  effect  of  content  marketing  on customer  engagement  is  strong.  So  in  this  study  the  results  obtained  show  that  content marketing has an effect on customer engagement on the LazadaID Instagram account.
Keyword: Content Marketing, Customer Engagement, Instagram, LazadaID

## Abstrak
Perubahan pemasaran ke era digital menyebabkan para pemasar harus dapat menyesuaikan perkembangan  teknologi  dan  minat  konsumen  terutama  pada  kalangan  generasi  Millennial dan generasi Z. LazadaID merupakan salah satu e-commerce di Indonesia, salah satu strategi pemasaran  yang  diterapkan  Lazada  adalah  menggunakan  media  sosial  dengan content marketing untuk  menciptakan customer  engagement .  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh content  marketing terhadap customer  engagement. Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  penelitian  yang  bersifat  deskriptif. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  survei  sebagai  metode  pengumpulan  data. Penelitian yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pretest kepada 30 responden yang  merupakan followers akun  Instagram  LazadaID  lalu  diuji  validitas  dan  reliabilitas. Selanjutnya  pernyataan  yang  valid  akan  disebarkan  kembali  dengan  uji posttest pada  100 responden.  Teori  yang  digunakan  di  penelitian  ini  adalah content  marketing dan customer engagement . Teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan  reliabilitas.  Teknik  pengolahan  data  yang  digunakan  adalah  uji  asumsi  klasik,  analisis deskriptif, uji korelasi, uji regresi linear sederhana, uji T, dan analisis koefisien determinasi. Dengan  hasil  uji  T  10.185  >  dari  1,984,  dan  hasil  uji  korelasi  0,711  >  0,05  yang  artinya pengaruh content marketing terhadap customer engagement kuat. Sehingga dalam penelitian ini  hasil  yang  didapat  menunjukkan  bahwa content  marketing dari  berpengaruh  pada customer engagement dari akun Instagram LazadaID.
Christine  Natalia  Chandra,  Wulan  Purnama  Sari:  Pengaruh Content  Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID)
Kata Kunci: Content Marketing , Customer Engagement , Instagram, LazadaID

## 1. Pendahuluan
Pengaruh  teknologi  digital  menyebabkan  pemasaran  juga  berkembang  dari tradisional  menjadi  digital,  bahkan  pemasaran  tradisional  dianggap  tidak  begitu efektif  (Limandono,  2018).  Perubahan  pemasaran  ke  era  digital  menyebabkan marketers harus dapat menyesuaikan perkembangan teknologi dan minat konsumen terutama  pada  kalangan  generasi  Millennial  dan  generasi  Z.  Berdasarkan  riset  We Are Social melalui Kompas.com, jumlah pengguna internet di Indonesia pada tahun 2020  mencapai  175,4  juta  dan  mengalami  kenaikan  17%  dari  tahun  sebelumnya. Rata-rata orang Indonesia yang berusia 16-64 tahun  menghabiskan waktu empat jam 46  menit  tiap  hari  untuk  menggunakan  internet,  sebagian  besar  orang  Indonesia menggunakan internet untuk mengakses media sosial. Pengguna aktif media sosial di Indonesia  meningkat  8,1%  yang  mencapai  total  160  juta  pengguna  aktif  (Pertiwi, 2020).
Selama  ini,  banyak  perusahaan  menggunakan  berbagai  macam  media  sosial seperti  Instagram,  Facebook,  Twitter,  TikTok  dan  sebagainya  untuk  menyajikan konten yang menarik. Instagram menjadi media sosial yang sering digunakan untuk berbisnis  dan  sangat  ramai  digunakan  dari  berbagai  kalangan.  Tentunya  dalam pemasaran,  ilmu  komunikasi  itu  penting  karena  elemen  penting  dari  pemasaran adalah  komunikasi  dan  promosi  dari  produk  atau  jasa  tersebut.  Hubungan  antara pemasaran  dan  komunikasi  adalah  melalui  komunikasi  pada  kegiatan  pemasaran yang  bersifat  kompleks  atau  tidak  sederhana  dapat  mendorong  penyampaian  pesan oleh komunikator ke komunikan dengan strategi komunikasi yang tepat (Firmansyah, 2020).  Salah  satu  pemasaran  yang  sering  digunakan  dalam  media  sosial  adalah content  marketing. Menurut  Content  Marketing  Institute  (dalam  Baltes,  2015), content marketing merupakan pemasaran dan proses bisnis dengan menciptakan dan mendistribusi  konten  yang  relevan  untuk  menarik,  memperoleh,  dan  melibatkan audience dengan tujuan untuk mendorong tindakan konsumen yang menguntungkan. Melalui content  marketing yang  dikelola  dengan  baik,  perusahaan  dapat meningkatkan  perhatian  konsumen  dan  juga  loyalitas  merek  dengan  memanfaatkan content marketing (Baltes, 2015)
Perubahan  perilaku  konsumen  menyebabkan  para  pemasar  harus  dapat menciptakan  strategi  pemasaran  modern  yang  menarik,  beberapa  konsumen mengakses  media  sosial  untuk  mendapatkan  konten  yang  terkini,  relevan,  dan informatif. Para konsumen diberikan pilihan untuk merespon konten tersebut secara pribadi  atau  membagikannya  kepada  orang  lain,  dengan  adanya  keterlibatan konsumen  dapat  bermanfaat  bagi  perusahaan  untuk  mendapatkan feedback (Kee  & Yazdanifard, 2015) .
Lazada  merupakan  salah  satu e-commerce yang  menawarkan  berbagai macam  produk.  Berdasarkan  data  CupoNation  Indonesia,  Lazada  menempati  posisi ke  empat  sebagai  situs  belanja online yang  paling  banyak  dikunjungi  dengan  total 445,5  juta  pengunjung  (CNN  Indonesia,  2020).  Salah  satu  upaya  Lazada  dalam melakukan engage dengan konsumennya adalah melalui content marketing di media sosial Instagram.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  dapat  dirumuskan  masalah  penelitian sebagai  berikut:  “Apakah  ada  pengaruh content  marketing terhadap customer engagement”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing
terhadap customer engagement. Untuk dapat memperjelas arah penelitian, teori yang digunakan penulis adalah content marketing dan customer engagement.
Penelitian  terdahulu  yang  menjadi  acuan  dalam  penelitian  ini  adalah  oleh Pandrianto & Sukendro (2018) dalam penelitiannya yang berjudul “ Analisa Strategi Pesan Content  Marketing Untuk  Mempertahankan Brand  Engagement ” Kesamaan penelitian  adalah  membahas  mengenai content  marketing namun  perbedaannya terletak  pada  variabel  terikat,  subyek  penelitian  dan  metode  penelitian  yang digunakan,  penelitian  oleh  Pandrianto  &  Sukendro  menggunakan  metode  kualitatif sedangkan  peneliti  kuantitatif.  Selain  itu  penelitian  oleh  Elissa  &  Dharmayanti (2020) dalam penelitian berjudul “Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Value dan Customer  Engagement Pada Repeat  Buying Aplikasi  Tiket.Com  di Surabaya”.  Perbedaan  penelitian  ini  adalah  peneliti  menambah  variabel customer value lalu mengaitkan pada repeat buying.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  dimensi content  marketing dari  (Karr,  2016)  sebagai pengukuran dalam penelitian yang terdiri dari reader cognition, sharing motivation, persuasion,  decision  making, dan factors. Sedangkan  pada  dimensi customer engagement dari  Tsai  &  Men  (dalam  Sisson,  2017)  yang  terdiri  atas consumption, contribution, dan creation. Pendekatan  kuantitatif  menjadi  metode  yang  digunakan peneliti  dengan  jenis  penelitian  deskriptif.  Peneliti  menggunakan  metode  survei sebagai metode pengumpulan data. Metode ini sesuai dengan tujuan penelitian untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh content  marketing terhadap customer engagement.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah followers pada  akun Instagram  LazadaID  yang  berjumlah  2.3  juta  pengikut  pada  10  Oktober  2020.  Bila populasinya  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  dalam populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu maka peneliti dapat menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tersebut.  Menurut  Roscoe  dalam Sugiyono (2015) ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500. Oleh karena itu, peneliti menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan kriteria sampel yang sudah ditentukan. Pada  penelitian  ini,  peneliti  akan  melakukan pretest dengan  30  responden selanjutnya  hasil pretest tersebut  akan  diuji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  kedua  uji tersebut akan dijadikan acuan apakah diperlukan atau tidak dilakukannya treatment terhadap  kuesioner.  Jika  ada  butir  pernyataan  yang  terbukti  tidak  valid  dan  tidak reliabel  pada pre-test ,  maka  akan  dilakukan treatment berupa  penghapusan  butir pernyataan  dalam  kuesioner  tersebut.  Selanjutnya  jika  pernyataan  sudah  valid  dan reliabel, maka peneliti akan melakukan post-test pada 100 responden.
Teknik  keabsahan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji validitas  dan  reliabilitas.  Sedangkan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  uji regresi  linear  dan  uji  T.  Data  yang  diperoleh  akan  diolah  dan  dianalisa  dengan menggunakan  metode  pengolahan  data  secara  elektronik  yang  dibantu  dengan program  IBM  SPSS statistic 25.  Kegiatan  dalam  pengolahan  data  ini  terdiri  dari mengelompokkan  variabel  yang  akan  diolah  dan  melakukan  perhitungan  untuk pengujian hipotesis.
Christine  Natalia  Chandra,  Wulan  Purnama  Sari:  Pengaruh Content  Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID)

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Data  yang  diperoleh  dari  pengumpulan  kuesioner  akan  dilakukan  pengujian validitas, instrument tersebut diuji dengan menghitung koefisien korelasi antara skor item dan skor totalnya dalam taraf signifikansi 0,05 dengan rumus Korelasi Product Moment Pearson . Awalnya peneliti melakukan uji pretest pada 30 responden, hasil yang didapatkan berupa 4 pernyataan yang tidak valid, sehingga peneliti melakukan treatment dengan menghapus 4 pernyataan tersebut dan melanjutkan pada uji posttest pada 100 responden. Instrumen bisa dikatakan valid jika mempunyai nilai R hitung> R tabel. Nilai R tabel didapatkan adalah df = n-2 (100-2) = 98, maka tabel R pada angka 98 Product Moment adalah 0,195.
Berdasarkan  hasil  dari  uji  validitas  pada posttest untuk  variabel content marketing mempunyai  nilai  R  hitung  di  atas  0,195  dengan  demikian  berarti item pernyataan dari variabel content marketing dinyatakan valid. Berdasarkan hasil dari uji validitas untuk variabel customer engagement mempunyai nilai R hitung di atas 0,195  dengan  demikian  berarti item pernyataan  dari  variabel customer  engagement dinyatakan valid. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui tingkat kekonsistenan sebuah  pernyataan.  Berdasarkan  dari  hasil  uji  validitas  yang  diuji  peneliti menggunakan  SPSS  25,  diketahui  nilai  alpha  setelah  dilakukan  uji  reliabilitas  pada 22 item pernyataan  terhadap  100  responden  yaitu  sebesar  0.913.  Nilai  yang didapatkan lebih besar dari >0.8 diartikan memiliki reliabilitas baik. Sehingga dapat dinyatakan bahwa seluruh item reliabel.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  disebarkan  pada  100  responden  yang berkriteria followers Instagram  LazadaID,  peneliti  memperoleh  data  karakteristik responden  yang  terdiri  dari  jenis  kelamin,  umur,  dan  jumlah  melihat  konten  per minggu sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin: dari 100 responden, Banyaknya responden berdasarkan “jenis kelamin”  yaitu  responden  yang  berjenis  kelamin  Perempuan  sebanyak  63 responden (63%) dan Pria 37 responden (37%).
b. Umur:  dari  100  responden,  Sebagian  usia  responden  <18  tahun  sebanyak  3 responden  (3%),  usia  responden  pada  rentang  18-28  tahun  sebanyak  79 responden  (79%),  sedangkan  usia  responden  pada  >28  tahun  sebanyak  18 responden (18%).
c. Jumlah  melihat  konten  per  minggu  :  dari  100  responden,  Sebanyak  65 responden melihat 1-3 kali per minggu (65%), 29 responden melihat 4-6 kali per minggu (29%), dan 6 responden melihat >7 kali per minggu (6%).

## Analisis Statistik Deskriptif
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  yang  dilakukan  peneliti  hasil  yang didapatkan  berupa content  marketing memiliki  rata-rata  yang  masuk  dalam kelompok baik dengan nilai mean tertinggi pada pernyataan butir ke-X5 dengan skor 3.29  yaitu  pernyataan  “Saya  merasa  konten challenge/giveaway LazadaID  mudah diikuti oleh semua orang.” Pernyataan ini termasuk pada dimensi persuassion yang berindikator  kesukaan. Persuassion merupakan  salah  satu  faktor  terpenting  dari content  marketing ,  karena  perusahaan  perlu  menyakinkan audience untuk  tertarik dalam proses menjadi konsumennya.
Hasil  analisis  deskriptif  pada  variabel customer  engagement masuk  dalam kategori  cukup  baik  dikarenakan  keseluruhan  penyataan  dari  variabel customer engagement memiliki  skor mean baik  dengan  skor  tertinggi  berupa 3.33 terdapat pada pernyataan ke-Y9 yaitu  “Saya  sering  berpartisipasi/mengikuti  pada  konten challenge/giveaway LazadaID  di  Instagram”.  Pernyataan  tersebut  termasuk  pada dimensi creation pada indikator publikasi.

## Uji Regresi Linear Sederhana dan uji T
Tabel 1. Uji Regresi Linear Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .500 2.507 .199 .842 ContentMarketing .629 .062 .717  10.185 .000
Sumber: SPSS (2020)
Berdasarkan hasil output diatas, diperoleh nilai konstanta sebesar 0,500 dan koefisien  variabel  content  marketing  sebesar  0,629.  Dapat  diartikan  hasil  konstanta sebesar 0,500 berarti jika content marketing nilainya 0 maka customer engagement nilainya  sebesar  0,500.  Selain  itu,  Koefisien  regresi  variabel content  marketing sebesar  0,629  yang  artinya  jika content  marketing mengalami  kenaikan  satu  satuan maka customer engagement akan mengalami peningkatan sebesar 0,629. Selanjutnya pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  T  yang  digunakan  untuk  mengetahui  apakah variabel  X  berpengaruh  terhadap  variabel  Y.  Berdasarkan  tabel  1,  t  hitung  yang diperoleh sebesar 10.185, t tabel pada df 98 adalah sebesar 1,984. Sehingga t hitung adalah 10.185 > dari 1,984 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh content marketing terhadap customer engagement.

## Pembahasan
Content  marketing pada feeds Instagram  LazadaID  berfokus  pada  konten yang giveaway atau games  challenge dan  para followers -nya  tertarik  untuk berinteraksi serta berpartisipasi pada konten tersebut. Terbukti dari hasil mean pada variabel customer  engagement ,  hasil mean tertinggi  pada  pernyataan  “Saya  sering berpartisipasi/mengikuti  pada  konten challenge/giveaway LazadaID  di  Instagram” yang  termasuk  pada  dimensi creation .  Efek  dari content  marketing pada  Instagram LazadaID selain meningkatkan engagement , juga dapat menarik para followers -nya untuk  menggunakan  aplikasi  Lazada.  Melalui  uji  t, content  marketing terbukti berpengaruh  terhadap customer  engagement dengan  hasil  t  hitung  adalah  10.185  > dari  1,984.  Berdasarkan  pemaparan  tersebut  berarti content  marketing pada  akun Instagram LazadaID mempengaruhi customer engagement pengikutnya secara positif sesuai dengan hipotesis yang telah peneliti uraikan sebelumnya. Walau tidak semua followers akun LazadaID memiliki pendapat yang sama terhadap content marketing tersebut,  namun  pendapat  mereka  sebagian  besar  sama.  Melalui  hasil  uji  regresi linear  sederhana  dapat  dikatakan  semakin  baik content  marketing tersebut,  maka semakin meningkat customer engagement followers Lazada. Hasil penelitian sesuai dengan  pernyataan  oleh  Kee  dan  Yazdanifard  (2015),  konten  yang  baik  dapat mempengaruhi  konsumennya  untuk  membeli  produk  atau  jasa  tersebut,  dan  juga
Christine  Natalia  Chandra,  Wulan  Purnama  Sari:  Pengaruh Content  Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID)
mempengaruhi  konsumen  menjadi  loyal  bahkan  merekomendasikan  merek  tersebut pada  orang  lain.  Pernyataan  tersebut  dibuktikan  oleh  hasil mean peneliti  pada pernyataan  yang  ke  2,  10,  11  pada  variabel  X  yaitu  “Setelah  melihat  konten Instagram  LazadaID,  saya  merasa  ingin  membagikan  postingan  tersebut”,  “Setelah melihat konten LazadaID di Instagram, saya tertarik untuk membeli produk tersebut di  Lazada”,  dan  “Konten-konten  LazadaID  di  Instagram  mendorong  saya menggunakan  aplikasi  Lazada”  yang  rata-rata  menjawab  setuju.  Melalui content marketing dengan  media  sosial  Instagram  dapat  memuaskan  konsumen,  seperti banyaknya  interaksi  yang  memberikan like/comment/share sehingga  dapat meningkatkan engagement .  Melalui  tingkat engagement yang  tinggi  juga  dapat mempengaruhi para pengikutnya untuk menggunakan aplikasi dan membeli produk tersebut di aplikasi Lazada.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  peneliti  menyimpulkan  bahwa content marketing melalui Instagram LazadaID berpengaruh terhadap customer engagement followers Instagram  LazadaID.  Peneliti  menyimpulkan  bahwa  hal  ini  dapat  terjadi karena  konten  pada  Instagram  LazadaID  dapat  mengundang  partisipasi  dan kertertarikan pada pengikutnya, dengan konten yang berfokus giveaway atau games challenge membuat  pengikutnya  ingin  berinteraksi  dan  berpartisipasi  sehingga terciptalah customer engagement.
Content marketing yang baik menjadi salah satu kunci utama bagi LazadaID agar  dapat  tetap  bersaing  dalam  era  pemasaran  digital  terutama  pada e-commerce lainnya.  Melalui  hasil  uji  regresi  dapat  dikatakan  semakin  baik content  marketing tersebut,  maka  semakin  meningkat customer  engagement pada followers Lazada. Melalui media sosial seperti Instagram dapat memuaskan konsumen dan membangun customer  engagement, dengan  adanya engagement maka  akan  mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih produk suatu merek. Ketika konsumen menjadi senang  terhadap content tersebut,  konsumen  akan  membagikan  pengalamannya melalui jejaring sosial dan menjadi advokat dan keuntungan bagi suatu perusahaan.

## Saran
Berdasarkan pada simpulan yang telah peneliti buat, maka berikut saran yang dapat  peneliti  sampaikan,  Bagi  perusahaan  Lazada  maupun  para  praktisi  yang bekerja  di  bidang  komunikasi  terutama  dalam  merancang content  marketing disarankan dapat membuat konten yang bervariatif dan unik agar lebih menarik dan dapat  meningkatkan engagement. Sedangkan  saran  bagi  peneliti  selanjutnya  yang memiliki  topik  yang  serupa  disarankan  untuk  meneliti  mengenai  topik  yang  lebih luas,  seperti  menambah  variabel brand  trust,  brand  experience,  customer satisfaction, dan lain-lain.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terimakasih  sebesar-besarnya  kepada  semua  orang yang  telah  membantu  dalam  penelitian  ini.  Kemudian  juga  ucapan  terima  kasih kepada  seluruh  responden  dan  kerabat  penulis  yang  telah  bersedia  terlibat  dan bekerjasama dalam penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Baltes, P. L. (2015). Content marketing - the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences , 2 (8), 111–118. http://webbut.unitbv.ro/BU2015/Series V/BILETIN I/15_Patrutiu.pdf CNN  Indonesia.  (25  Januari  2020). Daftar  Toko  Online  Yang  Paling  Menguasai Pasar RI Selama 2019. Https://Www.Cnnindonesia.Com/Teknologi/20200124205259-206-
468540/Daftar-Toko-Online-Yang-Paling-Menguasai-Pasar-Ri-Selama-2019 , Diunduh 30 Agustus 2020.
Elissa,  E.,  &  Dharmayanti,  D.  (2020).  Pengaruh  Content  Marketing  Terhadap
Customer  Value  Dan  Customer  Engagement  Pada  Repeat  Buying  Aplikasi. Jurnal Strategi Pemasaran , 7 . http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/viewFile/10145/9079
Firmansyah,  M.  A.,  &  SE,  M.  (2020). Komunikasi  Pemasaran .  Penerbit  Qiara Media. http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf Karr, D. (2016). How To Map Your Content To Unpredictable Customer Journeys . 18.  San  Francisco:  Meltwater.  Http://Learn.Meltwater.Com/Rs/486-VOS- 157/Images/Mapping Content Marketing Ebook.Pdf
Kee, A. W. A., & Yazdanifard, R. (2015). The Review Of Content Marketing As A New  Trend  In  Marketing  Practices. International  Journal  Of  Management, Accounting And Economics , 2 (9), 1055–1064. Www.Ijmae.Com
Limandono, J. A. D. D. (2018). Pengaruh Content Marketing Dan Event Marketing Terhadap  Customer  Engagement  Dengan  Sosial  Media  Marketing  Sebagai Variabel Moderasi Di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran, 5 (1), 11. Pandrianto,  N.,  &  Sukendro,  G.  G.  (2018).  Analisis  Strategi  Pesan  Content Marketing  Untuk  Mempertahankan  Brand  Engagement. Jurnal  Komunikasi, 10 (2), 167. Https://Doi.Org/10.24912/Jk.V10i2.2619 Pertiwi.  (20  Februari,  2020). Penetrasi  Internet  Di  Indonesia  Capai  64  Persen. Https://Tekno.Kompas.Com/Read/2020/02/20/14090017/Penetrasi-Internet- Di-Indonesia-Capai-64-Persen, Diunduh Tanggal 30 Agustus 2020.
Sisson,  D.  C.  (2017).  Control  Mutuality,  Social  Media,  And  Organization-Public
Relationships:  A  Study  Of  Local  Animal  Welfare  Organizations’  Donors. Public Relations Review , 43 (1), 179–189.
Https://Doi.Org/10.1016/J.Pubrev.2016.10.007
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta Bandung.