## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 269-278
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE ISSN (Online) 2599-0748
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Jantung di RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo
Is Fadhillah 1* , Dwi Ayu Lestari 2 isfadhillah@gmail.com 1* , ayulestari@gmail.com 2 1,2 Program Studi Manajemen
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT
Received: 07 03 2023. Revised: 17 03 2023. Accepted: 14 04 2023.
Abstract :  Given  the  intense  competition  in  the  health  industry,  especially hospitals,  affecting  the  potential  for  hospitals  to  become  quiet  due  to  non- optimal service, it is necessary to conduct research related to the elements that exist  in  hospital  services  including  service  quality  facilities,  and  hospital patient satisfaction. So that researchers are interested in conducting research on the effect of service quality and facilities on satisfaction of outpatients at the cardiac polyclinic at Al-Islam Hospital H. M. Mawardi Krian Sidoarjo. This study aims to determine the effect of Service Quality and Facilities on Patient  Satisfaction  at  H.  M.  Mawardi  Krian  Sidoarjo  Al-Islam  Public Hospital.  The  design  in  this  study  uses  quantitative  methods.  Testing  the research hypothesis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM)  approach  using  AMOS  version  21.  After  analyzing  the  data  on  the suitability  of  the  model  using  the  Regression  Weight,  Confirmatory  Factor Analysis  (CFA)  and  SEM  criteria  approaches,  the  following  results  were obtained:  Quality  of  Service  and  facilities  have  a  simultaneous  effect  on satisfaction  at  Al-Islam  Hospital  H.  M.  Mawardi  Krian  Sidoarjo  which obtained  a  P  value  below  0.05.  This  proves  that  the  best  service  must  be supported by the provision of adequate facilities and infrastructure. The latest technology and updates to hospital facilities also affect the quality of services available at the hospital.
Keywords : Quality, Service, Hospital
Abstrak  : Mengingat  ketatnya  persaingan  di  industri  kesehatan  terutama Rumah Sakit, mempengaruhi potensi Rumah Sakit menjadi sepi akibat tidak optimalnya pelayanan, maka perlu dilakukan penelitian terkait unsur yang ada pada pelayanan di Rumah sakit diantaranya fasilitas kualitas pelayanan, dan kepuasan  pasien  rumah  sakit.  Sehingga  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  tentang  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pasien  rawat  jalan  poli jantung  di  RSU Al-Islam  H.  M.  Mawardi Krian Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo. Rancangan dalam suatu penelitian ini menggunakan metode  kuantitatif.  Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan pendekatan Structural  Equation  Modeling  (SEM) dengan  menggunakan AMOS versi 21. Setelah dilakukan analisis data terhadap kesesuaian model dengan menggunakan pendekatan kriteria Regression Weight, Confirmatory Factor  Analysis (CFA),  dan  SEM  maka  didapatkan  hasil  sebagai  berikut:
Kualitas  Pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh  secara  stimultan  terhadap Kepuasan pada RSU Al-Islam H. M. Mawardi Krian Sidoarjo yang diperoleh hasil  nilai  P  dibawah  0.05.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  pelayanan  yang terbaik  haruslah  didukung  oleh  penyediaan  fasilitas  dan  infrastruktur  yang memadai.  Teknologi  terbaru  dan update fasilitas  rumah  sakit  juga  turut mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada pada rumah sakit.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Rumah Sakit

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  pemerintah  Indonesia  berusaha  untuk  mengenali sebuah kesehatan fisik  dan mental masyarakat Indonesia. Pemerintah menyadari pentingnya masyarakat yang sehat dalam mendukung pembangunan nasional. Oleh karenanya sangat penting untuk menciptakan sistem perawatan  kesehatan  berkualitas  yang  dapat  diandalkan  tanpa  hambatan  finansial  dan  non- finansial  saat  dibutuhkan.  Itu  artinya  negara  harus  menciptakan  pelayanan  kesehatan  yang handal  sehingga  semua  lapisan  masyarakat  dapat  merasakan  manfaatnya.  Menurut  undang- undang  nomor  25  tahun  2009  Republik  Indonesia,  salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam dengan mengembangkan indeks kepuasan penduduk sebagai ukuran untuk menilai tingkat kualitas pelayanan meningkatkan dan menjadi moto penggerak bagi setiap penyedia layanan untuk meningkatkan layanan.
Prasurvei  yang  dilakukan  peneliti  di  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  khususnya pada pasien rawat jalan yang menunggu saat pemeriksaan di poli jantung diperoleh suatu hasil adanya  pengurusan  administrasi  yang  rumit,  pelayanan  perawat  yang  kurang  ramah  dan simpatik, dalam penyampaian penjelasan dokter jaga juga terlalu singkat dan cepat dan layanan instalasi farmasi yang sangat lama. Hal ini sesuai dengan hasil dari kotak saran yang ada pada poli di RSU. Al-Islam H.M Mawardi Krian. Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan dan  dengan  segala  kompleksitasnya  senantiasa  dituntut  secara  terus  menerus  untuk meningkatkan mutu pelayanan. Adanya ketidakpuasan terhadap mutu pelayanan rumah sakit dapat  menimbulkan  pengaruh  dan  dampak  yang  kurang  menguntungkan  terutama  citra  atau image rumah sakit yang kurang baik. Oleh karenanya harus ditelusuri dengan melihat seluruh sub unit yang berperan dalam proses rawat jalan.
Tabel 1. Alasan Pasien tunggu Lama/Batal Berobat Rawat Jalan Poli Jantung Januari-Juni
No Keterangan Jan 2021 Feb 2021 Mar 2021 Apr 2021 Mei 2021 Jun 2021 Total 1 Dikonsultasikan ke dokter lain 9 2 8 6 7 6 38 2 Karena Cek Lab 40 33 19 37 31 32 192 3 Dipanggil Tidak Ada 1 0 3 0 0 1 5 4 Memperlihatkan Hasil Lab/ 25 20 12 3 5 3 68
5 Transfer ke rawat inap 35 10 8 5 5 4 67
Dari tabel yang telah disajikan terkait layanan yang telah diberikan RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo terhadap pasien, terlihat bahwa layanan yang diberikan belum optimal sehingga  dibutuhkan  suatu  penelitian  yang  mendalam  terhadap  para  pasien  melalui  suatu penelitian yang mendalam. Kualitas pelayanan saat ini sangat penting untuk kepuasan pasien. Kualitas dapat diartikan sebagai perbedaan antara kebutuhan aktual dan kebutuhan pelanggan akan pelayanan. Menurut Kotler (2018) Kualitas layanan adalah salah satu pembeda terpenting dari sebuah perusahaan jasa: memberikan kualitas layanan yang lebih tinggi secara konsisten dibandingkan para pesaingnya.
Lovelock  (2017)  memiliki  lima  faktor  yang  menentukan  kualitas  layanan.  “Pabrik” mencerminkan fasilitas fisik suatu jasa, seperti gedung, kantor, ruangan, dan staf. “Keandalan” yaitu kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan tepat waktu dan dalam bentuk yang  memuaskan  meliputi  kesiapan  petugas  poli.  “Kecepatan”  respon  untuk  memberikan pelayanan, ketanggapan. “Garansi” meningkatkan keterampilan petugas poli, kebaikan petugas poli,  keandalan,  dan  keamanan  penggunaan  layanan.  “Empati”  mencakup  kemudahan berkomunikasi  dan  memahami  kebutuhan  konsumen.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  kualitas pelayanan harus terintegrasi dengan tingkat prima yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan  yang  dapat  dievaluasi  dengan  menggunakan  indikator  jenis,  keandalan,  daya tanggap, keyakinan dan empati.
Fasilitas  yang  ada  menjadi  dasar  penilaian  pelanggan  terhadap  layanan  setelah digunakan,  dan  evaluasi  diberikan  melalui  interaksi  antara  pelanggan  dan  target,  yang mempengaruhi kualitas layanan di mata pelanggan. Konsumen cenderung memperhatikan fakta dan menggunakan layanan sebagai bukti kualitas, karena layanan tidak dapat dianggap sebagai hasil  yang  baik.  Menurut  Tjiptono  (2019)  objek  adalah  sumber  daya  fisik  yang  harus  ada sebelum  dapat  melayani  konsumen.  Menyediakan  fasilitas  yang  ada  di  rumah  sakit (menyediakan obat, dll) dan dilengkapi dengan peralatan medis. Fasilitas adalah segala sesuatu yang membuat pelayanan dapat diakses oleh konsumen, maka segala fasilitas yang ada yaitu kondisi,  kelengkapan,  desain  internal  dan  eksternal,  kebersihan  fasilitas,  dan  lain-lain  harus diperhatikan  terutama  untuk  fasilitas  yang  berkaitan  erat  dengan  konsumen.Rasakan  atau dapatkan langsung. Menurut Tjiptono (2018), ketika jenis layanan berbeda, persepsi pelanggan dibentuk oleh interaksi antara pelanggan dan organisasi dan mempengaruhi kualitas layanan. Faktor-faktor berikut memiliki dampak signifikan pada desain fasilitas layanan.
Sifat  organisasi  dan  sifat  layanan  dalam  banyak  kasus  akan  menentukan  persyaratan desain.  Misalnya,  desain  rumah  sakit  harus  mempertimbangkan  ruang  peralatan  medis  yang representatif  dengan  ventilasi  yang  memadai,  ruang  tunggu  pasien  yang  nyaman  dan  bersih serta dapat memberikan keunggulan mudah dikenali dan dicirikan sebagai milik sendiri. Semua perusahaan  jasa  membutuhkan  tempat  untuk  membangun  fasilitas  pelayanannya.  Saat memutuskan  lokasi  fisik,  perusahaan  perlu  mempertimbangkan  banyak  faktor,  seperti kepemilikan dan kemampuan finansial peraturan pemerintah untuk pengadaan tanah. Para ahli seperti  Kotler  dan  Keller  (2018)  berpendapat  Kepuasan  Pasien  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil suatu produk dengan kinerja atau hasil yang diharapkan. Konsumen mengalami berbagai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Setiap  layanan,  itu  tergantung  pada  seberapa  baik  anda  memenuhi  atau  melampaui  harapan anda,  karena  kepuasan  adalah  keadaan  emosional,  Lovelock  dan  Wright  mengatakan  bahwa pembelian kembali anda mungkin berupa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan, kenetralan, kegembiraan atau kesenangan. Hal ini terjadi juga pada pelayanan jasa diantaranya rumah sakit. Kepuasan  pasien  mempunyai  Nilai  arti  yang  cukup  utama  karena  sangat  erat  hubungannya dengan tingkat derajat kesehatan masyarakat. Oleh karenanya perlu adanya perhatian khusus dalam meningkatkan kepuasan pasien .
State  of  the  Art dari  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  dengan  peneliti  terdahulu diantaranya  dari  hasil  penelitian  Hidayah  (2021)  mengungkapkan  adanya  pengaruh  Fasilitas Kesehatan  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Pasien  yang  diimplementasikan  pada Kualitas  Pelayanan  Di  RSUD  Haji  Makassar  menunjukkan  adanya  kepuasan  pasien  yang dipengaruhi oleh motivasi kerja dan fasilitas kesehatan dalam hal ini jaminan pada pasien yang berupa fasilitas kesehatan yang dimilikinya melalui kualitas pelayanan, sedangkan dari peneliti sendiri melihat kepuasan pasien lebih pada fasilitas dalam hal ini sarana prasarana yang tersedia di rumah sakit dan kualitas pelayanan. Tentunya dari pembaharuan tersebut akan berpengaruh bagi  pengembangan  ilmu  kedepannya  terutama  dalam  pengembangan  teknologi  yang  bisa mempengaruhi kecepatan, ketepatan dan kenyamanan pelayanan terutama dalam meningkatkan kepuasan pasien, karena dalam hal ini berhubungan langsung dengan tingkat derajat kesehatan masyarakat sehingga perlu adanya suatu  solusi  terutama  yang berhubungan dengan  teknologi yang dapat memberikan kepuasan pasien di rumah sakit tidak hanya bergantung pada SDM yang ada terutama dalam hal administratif.
Berdasarkan tinjauan pustaka dan penelitian yang dijelaskan di atas, peneliti menyajikan hipotesis berikut; kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada
RSU Al-Islam H.M Mawar di Krian Sidoarjo dalam arti kedua variable tersebut mempunyai pengaruh secara stimulant terhadap Kepuasan Pasien pada RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode kuantitatif korelasi. Dalam hal ini sesuai dengan pendapat Sugiyono (2017) bahwa metode ini sebagi  ilmiah/ scientific ,  dikarenakan  telah  memenuhi  kaidah-kaidah  ilmiah.  Yaitu konkrit/empiris,  obyektif,  terukur,  rasional,  dan  sistematis.  Dan  metode  ini  di  klaim  metode kuantitatif dengan adanya hubungan dan lantaran data penelitian ini berupa nomor-nomor dan analisis  memakai  statistik  dan  mencari  hubungan  interaksi  antar  variabel.  Subyek  dari penelitian ini meliputi variabel penelitian ini, yaitu : pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pasien. Obyek  dari  penelitian  ini  adalah  konsumen/  seorang  pasien  yang  sedang  berkunjung  untuk pengobatan rawat jalan di poli spesialis jantung RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo. Lokasi  penelitiannya  di  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  Sidoarjo,  dan  untuk  waktu penelitiannya pada tanggal 05 Juli 2022.
Populasi  pada  penelitian  ini  pasien  yang  melakukan  pengobatan  rawat  jalan  di  poli spesialis jantung di RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo. Menurut Sugiyono, (2015) sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  di  miliki  oleh  populasi  tersebut. Sampel penelitian ini adalah pasien yang melakukan pengobatan rawat jalan di poli spesialis jantung di RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo, yang sesuai dengan kriteria berikut ini. 1)  Pasien  yang  sedang  melakukan  pengobatan  rawat  jalan  di  poli  spesialis  jantung  ini  yang memiliki usia mulai dari balita hinggah orang dewasa. Jadi di poli spesialis jantung ini tidak ada  batasan  usia  untuk  pengobatannya.  2)  Dan  pasien  yang  sedang  melakukan  pengobatan rawat jalan di poli spesialis jantung ini kebanyakan yang berdomisil di daerah krian, prambon, gresik,  wonoayu,  tulangan.  Oleh  karena  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui jumlahnya, maka digunakan rumus Lemeshow untuk mengetahui jumlah sampel.
Adapun  teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  nonprobability sampling yaitu dengan kuesioner survey sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah SPSS  ( Statistical  Product  and  Service  Solutions) untuk  melakukan  Uji  Validitas  dan  Uji Reliabilitas. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan AMOS versi 21. Dalam penelitian ini teknik SEM dapat membantu peneliti untuk dapat menentukan apakah suatu pertanyaan atau pernyataan valid atau
tidak  serta  digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan  antara  variabel  dependent  dan independent secara langsung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian ini menggunakan program SPSS. Berdasarkan uji validitas diatas, penelitian ini menggunakan α sebesar 5% dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Adapun df dari penelitian ini adalah N-2 yakni 98 dan akan dikatakan valid apabila corrected item total correlation (rhitung) menunjukkan nilai yang lebih besar dari rtabel, yakni 0.1832 Sehingga dalam  penelitian  ini,  semua  pernyataan  dinyatakan  valid  dikarenakan  rhitung  lebih  besar daripada hasil dari tabel r.
Tabel 2. Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha  N of Items 0.967 46
Pada tabel uji realibilitas dapat dilihat nilai nilai realibilitasnya dari kolom Cronbach’s Alpha. Teknik uji yang digunakan adalah teknik koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha dengan bantuan SPSS (Statistical Package For The Social Sciences). Pada uji reliabilitas dengan nilai koefisien Cronbach di penelitian ini adalah sebesar 0,967, yang artinya adalah harga koefisien realibitas  pada  item  di  penelitian  ini  lebih  besar  dari  0,8  sehingga  tingkat  realibilitasnya tergolong sangat baik.
Analisa faktor konfirmatori merupakan sebuah metode statistik yang digunakan dengan tujuan untuk menggambarkan variabilitas diantara variabel-variabel yang secara potensial dapat mengelompok sehingga menjadi jumlah kelompok yang disebut dengan faktor. Adapun hasil analisa faktor konfirmatori dari penelitian ini dijelasakan sebagai berikut
Tabel 3. Analisa Faktor Konfirmatori Variabel Pelayanan
Estimate S.E. C.R. P Label X14  <---  Pelayanan 1,000 X13  <---  Pelayanan 4,811 1,828  2,631  *** X12  <---  Pelayanan 4,045 1,570  2,576  *** X11  <---  Pelayanan 5,208 1,978  2,634  ***
Pada  tabel  3  di  atas  dapat diketahui  bahwa  hasil  dari  pengujian setiap indikator  pada variabel Pelayanan memiliki P value dibawah dari nilai α yang ditentukan peneliti yakni 0,05. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa keseluruhan indikator pada variabel Pelayanan dapat dinyatakan sebagai indikator yang signifikan dan dinyakan valid sebagai indikator dari variabel pelayanan.
Tabel 4. Standardized Regression Weight s: Variabel Pelayanan Estimate X14  <---  Pelayanan ,752 X13  <---  Pelayanan ,884 X12  <---  Pelayanan ,712 X11  <---  Pelayanan ,930
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  menunjukkan  bahwa  diantara  indicator  Tenaga  medis memberikan pelayanan dengan  teliti,  hati-hati,  tempat  waktu  sesuai  dengan  yang  di  janjikan (X11)  memiliki  nilai  paling  tinggi,  hal  ini  berarti  tenaga  medis  sudah  berupaya  semaksimal mungkin  dalam  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  pasien.  Hasil  perhitungan  dari variabel dan indikator dari variable fasilitas dihasilkan data berikut ini
Tabel 5. Analisa Faktor Konfirmatori Variabel Fasilitas
Dari data di atas dapat dilihat bahwa P value mendapatkan nilai dibawah dari 0,05 atau nilai α yang telah di tentukan. Sehingga dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa keseluruhan indikator dinyatakan signifikan dan merupakan indikator yang valid dari variabel Fasilitas.
Tabel 6. Standardized Regression Weights : Variabel Fasilitas Estimate X21  <---  Fasilitas ,962 X22  <---  Fasilitas ,850 X23  <---  Fasilitas ,771 X24  <---  Fasilitas ,671
Berdasarkan  tabel  6.  Di  atas  didapatkan  hasil  tertinggi  pada  indicator  X21  (Tenaga medis  apoteker  menyedikan  obat-obatan  yang  sangat  lengkap  untuk  pasien)  hal  ini  berarti seluruh  responden  menyatakan  setuju  bahwa  mereka  tidak  mengalami  kesulitan  dalam mendapatkan obat-obatan untuk pengobatan mereka. pada bagian farmasi telah menyediakan dan varian obat yang dimiliki pun sudah dirasa lengkap.
Tabel 7. Analisa Faktor Konfirmatori Variabel Kepuasan
Estimate S.E. C.R. P Label Y111  <---  Kepuasan pasien 1,000 Y112  <---  Kepuasan pasien ,993 ,144  6,910  *** Y113  <---  Kepuasan pasien ,401 ,091  4,416  *** Estimate S.E. C.R. P Label X21  <---  Fasilitas 1,000 X22  <---  Fasilitas ,883 ,179  4,927  *** X23  <---  Fasilitas ,235 ,136  1,727  *** X24  <---  Fasilitas ,388 ,147  2,632  ***
Estimate S.E. C.R. P Label Y114  <---  Kepuasan pasien ,334 ,109  3,055  *** Y115  <---  Kepuasan pasien ,217 ,149  1,452  *** Y116  <---  Kepuasan pasien ,193 ,152  1,266  ***
Pada tabel  7  di  atas  dapat diketahui bahwa  seluruh indikator  menunjukkan hasil  dari pengujian pada variabel kepuasan pasien memiliki P value dibawah dari nilai α yang ditentukan peneliti  yakni  0,05.  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  indicator  pada  variabel  kepuasan dinyatakan sebagai indikator yang signifikan dan memang merupakan indikator dari variabel tersebut.
Tabel 8. Standardized Regression Weights : Variabel Kepuasan Estimate Y111  <---  Kepuasan pasien ,809 Y112  <---  Kepuasan pasien ,963 Y113  <---  Kepuasan pasien ,611 Y114  <---  Kepuasan pasien ,790 Y115  <---  Kepuasan pasien ,640 Y116  <---  Kepuasan pasien ,722
Dari setiap indikator menunjukkan angka yang baik dari hasil tersebut diketahui pula bahwa indicator kepuasan (Y112) memiliki nilai tertinggi sebesar 0,963 hal ini menunjukkan sebagain  besar  pasien  merasa  cukup  puas  terhadap  fasilitas  karena  rumah  sakit  memiliki ruangan tunggu yang cukup nyaman, bersih dan menyedikan toilet yang bersih dan harum.
Tabel 9. Regression Weights: Structural Equation Modeling (SEM)
Estimate S.E. C.R. P Label Kepuasan Pasien <---  Fasilitas ,346 ,106  3,258  *** Kepuasan Pasien <---  Pelayanan ,098 ,060  1,622  *** X21 <---  Fasilitas 1,000 X22 <---  Fasilitas 1,040 ,078  13,310  *** X23 <---  Fasilitas ,362 ,142  2,550  *** X24 <---  Fasilitas ,586 ,145  4,051  *** X14 <---  Pelayanan 1,000 X13 <---  Pelayanan ,348 ,127  2,745  *** X12 <---  Pelayanan ,207 ,137  1,514  *** X11 <---  Pelayanan ,521 ,135  3,873  *** Y111 <---  Kepuasan Pasien 1,000 Y112 <---  Kepuasan Pasien ,914 ,313  2,915  ,004 Y113 <---  Kepuasan Pasien 1,457 ,406  3,592  *** Y114 <---  Kepuasan Pasien 2,301 ,600  3,836  ***
Estimate S.E. C.R. P Label Y115 <---  Kepuasan Pasien ,740 ,384  1,927  *** Y116 <---  Kepuasan Pasien ,662 ,381  1,736  ***
Berdasarkan  tabel  9  di  atas  hasil  analisa  dinyatakan  bahwa  seluruh  variabel  dari penelitian  ini  yaitu  variabel  fasilitas,  variabel  pelayanan,  terhadap  variabel  kepuasan  pasien, dapat dinyatakan berpengaruh signifikan hal ini terbukti bawah hasil yang didapatkan dibawah margin  of  error  yang  telah  ditetapkan  yaitu  sebesar  5%,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan rumah sakit dan fasilitas yang dimiliki oleh rumah  sakit  terhadap  kepuasan  pasien  pada  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  sidoarjo. Setelah dilakukan analisis data terhadap kesesuaian model dengan menggunakan pendekatan kriteria Regression Weight, Confirmatory Factor Analysis (CFA), dan SEM maka didapatkan kesimpulan hasil rumusan masalah penelitian sebagai berikut:
Dalam hasil pengujian SEM terutama pada hubungan antara pelayanan dan kepuasan memiliki  nilai  P  di  bawah  0.05,  artinya  Pelayanan  terbukti  dapat  mempengaruhi  kepuasan pasien pada RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo. Pelayanan yang terbaik tentu tidak hanya dari fasilitas namun juga dari tenaga kesehatan baik perawat, staf dan dokter yang ada, semakin  handal  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  maka  kualitas  pelayanan  pun dirasa  akan  semakin  baik.  Hal  ini  sebanding  dengan  teori  dari  Kottler  tahun  2018  yang menyatakan bahwa pelayanan / service yang excellent akan meningkatkan Kepuasan Pasien dan nantinya akan mendatangkan loyalitas pelanggan.
Dalam  hasil  pengujian  SEM  terutama  pada  hubungan  antara  fasilitas  dan  kepuasan memiliki  nilai  P  di  bawah  0.05,  sehingga  artinya  fasilitas  terbukti  dapat  mempengaruhi kepuasan  pasien  pada  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  Sidoarjo.  Fasilitas  yang  lengkap tentunya  akan  berdampak  baik  pula  terhadap  pelayanan.  Pelayanan  yang  baik  tentu  akan mendatangkan rasa puas dari pasien, kelengkapan fasilitas, kondisi fasilitas dan kualitas dari fasilitas yang dimiliki oleh rumah sakit akan membuat kepuasan pasien pun meningkat.
Dalam  hasil  pengujian  SEM  terutama  pada  hubungan  antara  fasilitas  dan  pelayanan terhadap  Kepuasan Pasien  memiliki  nilai P  di  bawah 0.05 sehingga  artinya hubungan kedua variabel ini dapat dinyatakan memiliki pengaruh yang signifikan. Hal ini membuktikan bahwa pelayanan  yang  terbaik  haruslah  didukung  oleh  penyediaan  fasilitas  dan  infrastruktur  yang memadai.  Teknologi  terbarukan  dan update fasilitas  rumah  sakit  juga  turut  mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada pada rumah sakit

## SIMPULAN
Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  Kepuasan Pasien pada RSU Al-Islam H.M Mawardi Krian Sidoarjo. Dalam hasil pengujian SEM terutama pada hubungan antara fasilitas dan kepuasan memiliki nilai P di bawah 0.05, sehingga artinya hubungan kedua variabel terhadap Kepuasan Pasien ini dapat dinyatakan memiliki pengaruh yang signifikan sehingga artinya Kualitas Pelayanan dan fasilitas terbukti dapat mempengaruhi kepuasan  pasien  pada  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  Sidoarjo,  dengan  demikian diharapkan  kepada  semua  staf  RSU  Al-Islam  H.M  Mawardi  Krian  Sidoarjo  agar  lebih meningkatkan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan pengobatan rawat jalan kepada pasien dan adanya perhatian yang lebih baik lagi

## DAFTAR RUJUKAN
Aznira Nurul Hidayah, Muchlis, N., & Abduallah, R. . (2021). Pengaruh Fasilitas Kesehatan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Pada Unit Rawat  Inap  Di  RSUD  Haji  Makassar  Provinsi  Sulawesi  Selatan. Journal  of  Aafiyah Health Research (JAHR) , 2 (1), 55-68. https://doi.org/10.52103/jahr.v2i1.527
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2018). Prinsip-Perinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga Lovelock, Christopher Dan Lauren K. Wright. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: PT Macana Jaya Cemerlang
Slamet,  Riyanto,  and  Hatmawan  Aglis  Andhita.  (2020).  Metode  Riset  Penelitian  Kuantitatif Penelitian Di  Bidang  Manajemen, Teknik,  Pendidikan Dan  Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono  dan  Agus  Susanto.  (2015).  Cara  Mudah  Belajar  SPSS  &  Lisrel.  CV.  Alfabeta:
Bandung
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiprono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi 2. Yogyakarta :
CV. Andi Offset
Tjiptono. Fandy (2019). Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bayumedia Publishing. Malang