http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Pengujian Usabilitas pada Prototype Aplikasi ITTS MART

## Usability Testing on ITTS MART Prototype
1 Rizqa Amelia Zunaidi*, 2 Adek Dhea Resmi Purbantari, 3 Fidelia Adinda Syafani, 4 Hawwin Mardhiana, 5 Ahmad Ihsan Fuady
123 Teknik Industri, Fakultas Teknologi Elektro dan Industri Cerdas, Institut Teknologi Telkom Surabaya
45 Sistem Informasi, Fakultas Teklonogi Informasi dan Bisnis, Institut Teknologi Telkom Surabaya Jalan Ketintang No.156, Kota Surabaya, Indonesia 60231 *e-mail: rizqazunaidi@ittelkom-sby.ac.id
( received : 14 Oktober 2022, revised : 8 November 2022, accepted : 16 November 2022)

## Abstrak
Teknologi  informasi  saat  ini  terus  berkembang  dengan  sangat  pesat  hingga  dapat  memberikan kemudahan  ke  penggunanya,  salah  satunya  kemudahan  mengakses  internet,  seperti  melalui  telepon seluler.  Peningkatan  pesat  pengguna  internet,  terutama  melalui  ponsel,  disebabkan  oleh  ramainya aplikasi  media  sosial  sebagai  aplikasi  pertemanan  maya.  Selain  sebagai  aplikasi  pertemanan  maya, manfaat lain dari media sosial adalah sebagai media promosi, salah satunya adalah promosi aplikasi berbelanja  daring,  sehingga  jumlah  transaksi  belanja  daring  di  Indonesia  juga  meningkat.  Kegiatan hidroponik  dan  aquaponik  di  Institut  Teknologi  Telkom  Surabaya  juga  berkembang  dan  mulai memasuki  tahap  panen  produk,  sehingga  diperlukan  adanya  platform  untuk  menjual  produk-produk tersebut.  Dipilih  platform  belanja  daring,  utamanya  aplikasi  ponsel,  untuk  menjual  produk-produk ITTelkom  Surabaya  tersebut  agar  konsumen  dapat  berbelanja  kapanpun  dan  dimanapun.  Aplikasi belanja  daring  yang  dikembangkan  oleh  ITTelkom  Surabaya  Bernama  ITTS  MART.  Saat  ini,  ITTS MART  masih  dalam  tahap  pengembangan  prototype  dan  perlu  adanya  pengujian  usabilitas menggunakan  Konsep  WebQual  pada  aplikasi  ITTS  MART  tersebut.  Dari  hasil  penelitian,  dapat disimpulkan  bahwa  enam  variabel  penelitian,  yaitu  Trust,  Informational  Fit-To-Task,  Web Appearance,  Entertainment,  Government  Policy  dan  Transaction  Capability,  menunjukkan  nilai perbedaan  yang  signifikan  antara  harapan  dan  pengalaman  nyata  atau  ketidukpuasan  saat menggunakana  aplikasi  ITTS  MART.  Hanya  satu  variabel  yang  menunjukkan  nilai  perbedaan  tidak signifikan,  yaitu  Response  Time,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  puas  dengan  waktu mengakses laman pada aplikasi ITTS MART.
Kata kunci: Usabilitas, WebQual, Belanja Daring, Aplikasi, Bahan Pangan

## Abstract
Information  technology  is  currently  growing  very  rapidly  so  that  it  can  provide  convenience  to  its users,  one  of  which  is  the  ease  of  accessing  the  internet,  such  as  through  cell  phones.  The  rapid increase in internet users, especially through mobile phones, is caused by the hectic number of social media  applications  as  virtual  friendship  applications.  Apart  from  being  a  virtual  friendship application, another benefit of social media is as a promotional media, one of which is the promotion of online shopping applications, so that the number of online shopping transactions in Indonesia also increases. Hydroponic and aquaponic activities at the Telkom Institute of Technology Surabaya are also developing and starting to enter the product harvest stage, so a platform is needed to sell these products. An online shopping platform was chosen, especially a mobile application, to sell ITTelkom Surabaya  products  so  that  consumers  can  shop  anytime  and  anywhere.  The  online  shopping application developed by ITtelkom Surabaya is called ITTS MART. Currently, ITTS MART is still in the prototype development stage and there is a need for usability testing using the WebQual Concept on the ITTS MART application. From the results of the study, it can be concluded that the six research variables,  namely  Trust,  Informational  Fit-To-Task,  Web  Appearance,  Entertainment,  Government Policy  and  Transaction  Capability,  show  a  significant  difference  between  expectations  and  real experience  or  dissatisfaction  when  using  the ITTS  MART  application.  Only  one  variable  that shows
the  value  of  the  difference  is  not  significant,  namely  Response  Time,  so  it  can  be  concluded  that respondents are satisfied with the time to access the page on the ITTS MART application.
Keywords: Usability, WebQual, Online Shopping, Application, Food Product.

## 1 Pendahuluan
Teknologi  informasi  saat  ini  terus  berkembang  dengan  sangat  pesat  hingga  dapat  memberikan kemudahan  ke  penggunanya,  salah  satunya  kemudahan  mengakses  internet.  Internet  saat  ini  dapat diakses  kapanpun  dan  dimanapun  dengan  menggunakan  telpon  seluler  (HP).  Berdasarkan  data Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII),  73,7%  warga  Indonesia  atau  sekitar  196,7  juta warga  Indonesia  di  tahun  2019-2020  merupakan  pengguna  internet  aktif  yang  mengakses  internet melalui layar seluler mereka [1]. Jumlah pengguna internet di Indonesia tersebut meningkat dari tahun 2018, yaitu 68,4% [1]. Peningkatan pesat pengguna internet, terutama melalui ponsel, disebabkan oleh ramainya  aplikasi  media  sosial  sebagai  aplikasi  pertemanan  maya.  Banyaknya  jumlah  pengguna media sosial di Indonesia dapat terlihat dari data APJII, yaitu 87,4% pengguna internet Indonesia aktif mengakses  aplikasi  media  sosial  [1].  Selain  sebagai  aplikasi  pertemanan  maya,  manfaat  lain  dari media sosial adalah sebagai media promosi, salah satunya adalah promosi aplikasi berbelanja daring. Oleh  sebab  itu,  transaksi  belanja  daring  juga  meningkat  seperti  terlihat  pada  hasil  survey  yang dilakukan  oleh  APJII,  di  tahun  2019-2020,  transaksi  belanja  daring  meningkat  hingga  56,8%  warga Indonesia  pernah  berbelanja  secara  daring  dan  diperkirakan  akan  terus  meningkat  di  tahun-tahun mendatang  [1].  Produk  yang  dijual  melalui  aplikasi  berbelanja  daring  juga  semakin  beragam,  salah satunya adalah bahan pangan mentah, seperti bahan pokok, sayur, buah, dan bumbu-bumbu masakan lainnya. Sebanyak 2,7% atau sekitar 7,2 juta warga Indonesia pernah berbelanja bahan pangan mentah melalui aplikasi berbelanja daring [1]. Pandemi menjadi alasan perubahan perilaku konsumen bahan pangan  mentah  dari  berbalanja  secara  luring  di  pasar  tradisional  atau  swalayan  menjadi  berbelanja bahan pangan mentah di aplikasi belanja daring. Oleh sebab itu, saat ini telah dikembangkan berbagai macam  platform  berbelanja  bahan  pangan  mentah  secara  daring,  baik  melalui  situs  web  maupun aplikasi di ponsel.
Kegiatan  hidroponik  dan  aquaponik  di  Institut  Teknologi  Telkom  Surabaya  juga  semakin berkembang  dan  mulai  memasuki  tahap  panen  produk,  sehingga  diperlukan  adanya  platform  untuk menjual  produk-produk  tersebut.  Dipilih  platform  belanja  daring,  utamanya  aplikasi  ponsel,  untuk menjual produk-produk  ITTelkom Surabaya tersebut agar konsumen dapat berbelanja kapanpun dan dimanapu  dan  ITTelkom  Surabaya  dapat  meluaskan  pasarnya.  Aplikasi  belanja  daring  yang dikembangkan oleh  ITTelkom Surabaya bernama ITTS MART. Saat ini, ITTS MART masih dalam tahap  pengembangan  prototype  dan  perlu  adanya  pengujian  usabilitas  pada  aplikasi  ITTS  MART tersebut. Pengujian usabilitas pada aplikasi ITTS MART menjadi aspek penting dalam pengembangan aplikasi tersebut karena nilai usabilitas yang baik  menunjukkan ketercapaian kinerja sebuah aplikasi secara efektif, efisien, serta dapat memuaskan pengguna aplikasi tersebut [2]. Usabilitas juga menjadi atribut  penilaian  kemudahan  penggunaan  aplikasi  ponsel  [3].  Selain itu,  perancangan  tampilan  antar muka  yang  efektif  dan  efisien  dapat  berdampak  positif  pada  kemudahan  berinteraksi  dan  juga menambah kepuasan pengguna [4].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  usabilitas  atau  kegunaan  dari  prototype  aplikasi  ITTS MART.  Batasan  pada  penelitian  ini  adalah  aplikasi  sesungguhnya  belum  diuji,  baru  menguji prototype  aplikasi  yang  memuat  fitur  utama  aplikasi  seperti  pencarian  produk,  pemesanan, pembayaran  dan  pengecekan  status  transaksi.  Batasan  lain  penelitian  ini  adalah  alat  ukur  atau kuesioner  yang  digunakan  hanya  berdasarkan  variabel  pada  model WebQual karena  keterbatasan sumber  daya  penelitian [5]. Selain  itu,  responden  penelitian  ini  berlokasi  hanya  di  Kota  Surabaya karena  penelitian  ini  baru  uji  usabilitas  pertama.  Hasil  dari  uji  usabilitas  ini  akan  digunakan  untuk perbaikan  aplikasi  ITTS  MART  secara  berkelanjutan  agar  ITTS  MART  dapat  menyamankan penggunanya  sehingga  pengguna  akan  terus  menggunakan  ITTS  MART  sebagai  aplikasi  berbelanja daring, utamanya untuk civitas ITTelkom Surabaya dan masyarakat Kota Surabaya.

## 2 Tinjauan Literatur
Seperti telah dijelaskan pada subbab pendahuluan, perancangan tampilan antar muka yang efektif dan  efisien  dapat  berdampak  positif  pada  kemudahan  berinteraksi  dan  juga  menambah  kepuasan pengguna [4]. Parameter yang digunakan sebagai aspek pengukuran usabilitas berdasarkan ISO 9241- 11 adalah efektif, efisien dan kepuasan [4]. Aspek efektivitas mengukur ketepatan aplikasi digunakan oleh  pengguna  untuk  mencapai  sebuah  tujuan  tertentu  dan  aplikasi  tersebut  dapat  menyelesaikan tugasnya.  Aspek  efisien  mengukur  usaha  yang  dilakukan  oleh  pengguna  aplikasi  untuk  mencapai tujuan dan menyelesaikan masalahnya. Aspek kepuasan mengukur tingkat kenyamanan dan perilaku positif dari pengguna aplikasi. Penilaian usabilitas aplikasi diukur melalui pengalaman yang dirasakan pengguna  saat  menggunakan  aplikasi  dibandingkan  dengan  harapan  yang  dibawa  oleh  pengguna tersebut.  Pengujian  usabilitas  merupakan  salah  satu  cara  untuk  evaluasi  sebuah  produk,  seperti aplikasi  ponsel  [3].  Pengujian  usabilitas  sebagai  proses  evaluasi  produk  melibatkan  pengujian langsung  pada  sampel  pengguna  produk  tersebut  [6].  Salah  satu  cara  menguji  usabilitas  adalah menggunakan usability  metric untuk  memilih  keputusan  yang  tepat  dan  memberikan  penilaian  pada aspek-aspek  usabilitas  [4].  Terdapat  tiga  komponen  pada  pengujian  usabilitas  uang  melibatkan pengguna  produk,  yaitu  responden  merupakan  pengguna  produk  yang  representatif,  responden  akan diberikan  tugas-tugas  sebelum  responden  mengisi  kuesioner  penilaian,  serta  seluruh  aktivitas  yang dilakukan oleh responden selama melakukan tugas-tugas tersebut diperhatikan dan dicatat ([3].
Situs  web  atau  aplikasi  merupakan  alat  komunikasi  utama  dan  interaksi  antarmuka  utama  bagi pengguna  aplikasi  untuk  mencari  informasi  maupun  menyelesaikan  masalahnya.  Oleh  sebab  itu, penelitian  terdahulu  mengembangkan  konsep WebQual yang  merupakan  pengembangan ServQual untuk  menilai  kualitas  situs  atau  aplikasi  berbasis  internet  [7].  Responden  akan  mencoba  situs  atau aplikasi  tersebut  kemudian  menilai  kepentingan,  harapan  dan  persepsi  tentang  kualitas  sistus  atau aplikasi tersebut. Awalnya terdapat dua belas variabel yang digunakan pada konsep WebQual, tetapi dalam  perkembangannya,  dilakukan  analisis  faktor  untuk  mengelompokkan  variabel  dengan  lebih efektif dan efisien hingga didapatkan enam variabel (barnes 2001). Keenam variabel tersebut adalah Web Appearance, Entertainment, Informational Fit-To-Task, Transactian Capability, Response Time, dan Trust. Selain  itu,  aplikasi  ponsel  juga  harus  dapat  mengakomodasi  aturan  dari  pemerintah setempat, sehingga perlu ditambahkan variabel Government Policy pada konsep kualitas situs ini [5]. Tabel  1  merupakan  penjabaran  variabel  dalam  konsep  kualitas  situs.  Selanjutnya,  ketujuh  variabel kualitas situs tersebut diturunkan menjadi beberapa indikator dan diujikan validitas dan reliabilitasnya sebagai alat ukur, hingga didapatkan 36 indikator yang dapat menjelaskan kualitas situs dengan tepat dan reliabel [8].
Tabel 1. Variabel Kualitas Situs Variabel Penjelasan Web Appearance Variabel terkait tampilan situs yang membimbing pemakainya hingga mudah untuk diikuti Entertainment Variabel terkait pengalaman menyenangkan, berkesan, dan menghibur pengguna Informational Fit-To-Task Variabel terkait kesesuaian informasi yang disediakan dengan harapan pengguna Transaction Capability Variabel terkait kemampuan situs dalam mendukung fungsi utama aplikasi belanja daring Response Time Variabel terkait kecepatan situs memuat halaman aplikasi Trust Variabel terkait tingkat kepercayaan pelanggan terhadap aplikasi belanja daring Government Policy Variabel terkait kelengkapan syarat-syarat pemerintah terdapat dalam aplikasi belanja daring
Konsep  kualitas situs ini  sudah  pernah  diaplikasikan pada  penelitian terdahulu  yang  membahas pengujian  usabilitas  aplikasi  belanja  daring  dari  berbagai  produk  mulai  dari  produk  sandang  hingga bahan  pangan  mentah  [9]–[12].  Hasil  dari  penelitian terdahulu  menunjukkan  bahwa  konsep  kualitas
web  dapat  digunakan  untuk  menguji  usabilitas  aplikasi  belanja  bahan  pangan  daring  dengan  efektif dan  efisien  [12].  Oleh  sebab  itu,  pada  penelitian  ini,  konsep  kualitas  situs  yang  sudah  ada diimplementasikan pada pengujian usabilitas aplikasi ITTS MART.

## 3 Metode Penelitian
Mulai Penentuan Tujuan dan Rumusan Masalah Studi Literatur Penyusunan Kuesioner Pengumpulan Data Pengolahan Data dan Analisis Penarikan Kesimpulan

## Selesai

## Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Gambar 1 merupakan diagram alir langkah-langkah yang digunakan pada penelitian ini. Langkah awal  pada  penelitian  ini  adalah  penentuan  tujuan  dan  masalah  penelitian.  Tujuan  dan  masalah penelitian  sudah  dibahas  pada  subbab  pendahuluan,  yaitu  menguji  usabilitas  dari  prototype  aplikasi ITTS  MART.  Setelah  penentuan  tujuan  dan  masalah  penelitian,  langkah  berikutnya  pada  penelitian ini adalah studi literatur. Studi literatur dilakukan untuk mengetahui teori-teori dasar yang digunakan untuk  menyelesaikan  masalah  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  studi  literatur  yang  telah dijelaskan  pada  subbab  dasar teori,  penelitian  ini  menggunakan  konsep  kualitas situs  yang  memiliki enam  variabel  dan  ditambahkan  satu  variabel,  yaitu  aturan  pemerintah  yang  harus  diikuti  aplikasi belanja  daring.  Tujuh  variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah Web  Appearance, Entertainment,  Informational  Fit-To-Task,  Transaction  Capability,  Response  Time,  Trust,  dan Government  Policy .  Indikator  hasil  penurunan  dari  ketujuh  variabel  tersebut  diubah  menjadi  item pertanyaan  dan  disusun  dalam  kuesioner.  Kuesioner  adalah  daftar  pertanyaan  yang  disusun  sesuai dengan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Kuesioner yang dirancang untuk alat ukur dalam penelitian ini  berupa  pertanyaan  tertutup  agar  data  yang  diperoleh dapat lebih mudah  diukur.  Selain itu,  pertanyaan  tertutup  membuat  responden  lebih  cepat  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  pada kuesioner  dan  meningkatkan  response rate  kuesioner.  Kuesioner  yang  digunakan  pada  penelitian  ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama berisi penilaian mengenai harapan responden terhadap aplikasi ITTS  MART,  sedangkan  bagian  kedua  menilai  pengalaman  yang  dirasakan  pengguna  saat menggunakan aplikasi ITTS MART.
Teknik penskalaan pada penelitian ini adalah skala likert. Skala likert dipilih karena memberikan jarak  yang  cukup  jelas  dan  sama  antar  interval  dan  bersifat  netral.  Dikarenakan  ada  dua  bagian kuesioner,  yaitu  penilaian  harapan  dan  penilaian  pengalaman  nyata,  terdapat  dua  skala  likert  yang digunakan  pada  penelitian  ini.  Skala  likert  pertama  digunakan  untuk  bagian  penilaian  harapan memiliki nilai 1 sampai 5, mulai dari sangat tidak penting hingga sangat penting. Skala likert kedua digunakan untuk menilai pengalaman nyata dengan nilai 1 sampai 5, dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju.
Langkah  berikutnya  pada penelitian  ini  adalah  pengumpulan  data.  Sumber data  penelitian  adalah data  primer  yang  merupakan  hasil  kuesioner  yang  disebar  kepada  responden.  Responden  pada penelitian  ini  berada  pada  rentang  usia  18-39  tahun  karena  usia  tersebut  adalah  usia  produktif  dan
merupakan  pengguna  aplikasi  belanja  daring  [1].  Kuesioner  penelitian  ini  disebarkan  secara  daring melalui  surat  elektronik  dan  media  social.  Sampel  minimum  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  100  sesuai  dengan  aturan  praktis  yang  ada  [13].  Teknik  sampling  yang  digunakan  pada penelitian ini adalah non probability sampling karena adanya keterbatasan waktu pengambilan data. Setelah  data  terkumpul,  langkah  berikutnya  merupakan  pengolahan  data.  Pengolahan  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif  karena  data  penelitian  berupa  angka-angka. Pengolahan  data  dimulai  dengan  pengolahan  statistika  deskriptif  untuk  mengetahui  karakteristik demografis responden penelitian ini. Setelah pengolahan statistika deskriptif, data diuji normalitasnya untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Distribusi data penting diketahui untuk menentukan  teknik  validasi  alat  ukur  dan  analisis  perbedaan  yang  digunakan.  Setelah  dilakukan pengujian normalitas, dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas alat ukur. Pengujian validitas dan reliabilitas  alat  ukur  dilakukan  agar  informasi  dari  data  yang  diperoleh  sesuai  dengan  kebutuhan penelitian.  Pengujian  terakhir  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  perbedaan.  Analisis  perbedaan digunakan  untuk  melihat  nilai  perbedaan  antara  penilaian  harapan  dan  penilaian  pengalaman pengguna  dan  apakah  nilai  perbedaan  tersebut  signifikan  atau  tidak.  Teknik  pengolahan  data  yang digunakan  pada  analisis  perbedaan  bergantung  pada  distribusi  data  penelitian.  Jika  data  penelitian berdistribusi  normal,  analisis  data  yang  akan  digunakan  adalah  Uji  T  Berpasangan.  Namun kebalikannya,  untuk  data  tidak  berdistribusi  normal,  analisis  data  yang  akan  digunakan  adalah  Uji Wilcoxon Sign Rank Test [14]. Hipotesis null yang digunakan pada analisis perbedaan adalah rataan penilaian  harapan  sama  dengan  rataan  penilaian  pengalaman  nyata  dari  responden  atau  dapat dikatakan tidak ada perbedaan signifikan antara nilai harapan dan pengalaman nyata dari responden. Sedangkan hipotesis alternatif pada penelitian ini adalah rataan penilaian harapan tidak sama dengan rataan penilaian pengalaman nyata dari responden atau dapat dikatakan terdapat perbedaan signifikan antara penilaian harapan dan pengalaman nyata dari responden. Langkah terakhir pada penelitian ini adalah penarikan kesimpulan dari analisis hasil pengolahan data penelitian.

## 4 Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Penyusunan Kuisioner
Konsep yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Situs dengan enam dimensi untuk mengukur  kualitas  situs.  Satu  dimensi  ditambahkan  lagi  karena  adanya  peraturan  pemerintah  baru yang harus ada dalam sebuah situs (Kim & Stoel, 2004). Dengan demikian, 7 dimensi tersebut: web appearance, entertainment, informational fit-to-task, transaction capability, response time, trust, dan government policy dengan penjelasan seperti pada Error! Reference source not found.. Dari ketujuh dimensi  dikembangkan  menjadi  36 indikator  pada  penelitian  ini  seperti  terlihat  pada Error! Reference source not found. .

## Tabel 2. Indikator Penelitian
No Dimensi Indikator 1 Web appearance Logo perusahaan terlihat jelas 2 Navigasi  seperti  tombol  untuk  produk  yang  sudah  dipesan  mudah ditemukan 3 Navigasi  seperti  tombol  untuk  produk  yang  sudah  dipesan  mudah digunakan 4 Bagian footer atau bagian bawah halaman terlihat jelas 5 Whitespace atau daerah kosong yang tidak berisi konten cukup untuk mengistirahatkan mata 6 Warna menarik perhatian 7 Komposisi konten menarik perhatian 8 Tulisan mudah dibaca 9 Entertainment Warna elok untuk dipandang mata 10 Komposisi konten tidak berlebihan 11 Tulisan memiliki bentuk yang menarik
No Dimensi Indikator 12 Iklan tidak berlebihan 13 Fitur situs seperti slideshow, zoom in zoom out gambar menarik 14 Navigasi seperti tombol-tombol memberikan tanggapan seperti warna berubah  jika diberikan suatu aksi 15 Informational fit-to-task Informasi tentang produk mudah didapatkan 16 Informasi tentang produk sangat mendeskripsikan produk 17 Harga barang mudah ditemukan 18 Proses pembayaran mudah di tracking (dilacak) 19 Proses pengiriman barang ditampilkan 20 Transaction Capability Tombol pemesanan menarik perhatian 21 Mudah melakukan pemesanan produk 22 Mudah melakukan pembelian produk 23 Mudah melakukan pembayaran 24 Menyediakan nomor customer service 25 Response Time Waktu yang diperlukan sedikit untuk menampilkan situs 26 Waktu yang diperlukan sedikit untuk menanggapi aksi pelanggan   seperti  ketika  pelanggan  mengklik  suatu  gambar  maka gambar langsung terzoom. 27 Trust Proses pembayaran aman 28 Proses pengiriman barang aman 29 Informasi pribadi yang diberikan konsumen aman 30 Government Policy Terdapat identitas pelaku usaha 31 Terdapat legalitas pelaku usaha 32 Persyaratan teknis barang dipaparkan 33 Terdapat harga barang 34 Cara melakukan pembayaran dipaparkan 35 Proses penyerahan barang dipaparkan 36 Terdapat domisili produsen
Teknik  penskalaan  yang  digunakan  untuk  kuesioner  ini  adalah  skala  likert.  Skala  jenis  likert dipilih  karena  cukup  memberikan  jarak  yang  jelas  dan  sama  antar  interval  dan  dapat  bersifat  netral [15]  .  Kuesioner  digunakan  untuk  memberikan  nilai  yang  diharapkan  dan  nilai  yang  dirasakan  oleh responden  sehingga  ada  dua  skala  Likert  yang  digunakan.  Skala  likert  yang  digunakan  untuk memberikan nilai yang diharapkan dan dirasakan oleh responden memiliki skala 1-5.
Sebelum responden pada penelitian ini mengisi kuesioner, mereka diminta untuk melakukan beberapa  langkah  atau  skenario  yang  telah  ditentukan.  Berikut  merupakan  skenario  yang  perlu dilakukan oleh responden pana penelitian ini.
a. Buka aplikasi pada https://bit.ly/PrototypeITTSMart menggunakan ponsel
b. Silahkan mengeksplorasi menu "HOT DEALS" dan "KATALOG PRODUK"
c. Kemudian,  Anda  diminta  memilih  produk  "PISANG"  dan  memasukkan  ke "KERANJANG"
d. Pada halaman "KERANJANG", silahkan coba tambah dan kurangi "JUMLAH PISANG" hingga terakhir Anda memutuskan membeli "TIGA (3) PISANG"
e. Silahkan Checkout "3 PISANG' tersebut
f. Pada halaman "CHECKOUT", silahkan eksplorasi menu pilihan "PESAN ANTAR" dan "CARA PEMBAYARAN"
g. Klik "PESAN SEKARANG" kemudian tekan layar Satu (1) Kali
h. Silahkan  klik  menu  "TRANSAKSI"  dan  cek  masing-masing  pesanan  pada  tab "DIPROSES" dan "SELESAI"
i. Silahkan mengisi kuesioner pada link ittsby.id/ITTSMART.
4.2 Pengumpulan Data
Responden  pada  penelitian  ini  berjumlah  152  responden  dengan  55,3%  responden  berjenis
kelamin wanita dan 44,7% lainnya berjenis kelamin pria. Usia responden pada penelitian ini beragam dengan mayoritas responden yaitu 90,1% berusia 18-23 tahun dan sisanya berusia 24-34 tahun. Usia responden pada penelitian ini sudah cukup tepat karena Usia 18-34 tahun adalah usia produktif yang membutuhkan  kemudahan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  pangan.  Responden  penelitian  ini  juga memiliki  beragam  profesi  dan  tingkat  pendidikan  terakhir.  Tingkat  pendidikan  terakhir  responden penelitian  ini  mulai  dari  SMA,  diploma,  sarjana,  hingga  magister.  Profesi  responden  penelitian  ini mulai dari pelajar, swasta, wirausaha, PNS, BUMN, hingga ibu rumah tangga. Mayoritas responden penelitian  ini  sudah  pernah  berbelanja  daring,  yaitu  98,7%,  sehingga  bisa  disimpulkan  responden penelitian ini sudah cukup representatif untuk menguji usabilitas aplikasi ITTS Mart.

## 4.3 Pengolahan Data dan Analisis

## 4.3.1 Uji Normalitas
Uji  normalitas  pada  penelitian  ini  digunakan  untuk  menentukan  pengujian  validitas  alat  ukur dan statistika inferensi yang tepat untuk analisis perbedaan [14]. Uji normalitas yang digunakan pada penelitian ini adalah uji Shapiro wilk dengan tingkat signifikansi 0,05 karena responden penelitian ini kurang  dari  seribu  orang  [16].  Hipotesis  null  pada  pengujian  ini  adalah  data  berdistribusi  normal, sedangkan hipotesis alternatifnya adalah data tidak berdistribusi normal.
Tabel 3. Hasil Pengujian Normalitas
Indikator  Statistik Sig. Indikator  Statistik  Sig.  Indikator Statistik  Sig.  Indikator  Statistik Sig. HW1 0,241 < 0,05 RW1 0,234 < 0,05 HI5 0,266  < 0,05 RI5 0,246 < 0,05 HW2 0,261 < 0,05 RW2 0,225 < 0,05 HT1 0,216  < 0,05 RT1 0,253 < 0,05 HW3 0,256 < 0,05 RW3 0,254 < 0,05 HT2 0,272  < 0,05 RT2 0,278 < 0,05 HW4 0,233 < 0,05 RW4 0,267 < 0,05 HT3 0,24 < 0,05 RT3 0,257 < 0,05 HW5 0,256 < 0,05 RW5 0,255 < 0,05 HT4 0,262  < 0,05 RT4 0,277 < 0,05 HW6 0,232 < 0,05 RW6 0,213 < 0,05 HT5 0,248  < 0,05 RT5 0,235 < 0,05 HW7 0,256 < 0,05 RW7 0,222 < 0,05 HR1 0,243  < 0,05 RR1 0,273 < 0,05 HW8 0,291 < 0,05 RW8 0,233 < 0,05 HR2 0,239  < 0,05 RR2 0,241 < 0,05 HE1 0,237 < 0,05 RE1 0,255 < 0,05  HTR1 0,289  < 0,05 RTR1 0,243 < 0,05 HE2 0,224 < 0,05 RE2 0,25 < 0,05  HTR2 0,303  < 0,05 RTR2 0,244 < 0,05 HE3 0,2 < 0,05 RE3 0,28 < 0,05  HTR3 0,298  < 0,05 RTR3 0,236 < 0,05 HE4 0,251 < 0,05 RE4 0,266 < 0,05 HG1 0,244  < 0,05 RG1 0,251 < 0,05 HE5 0,269 < 0,05 RE5 0,263 < 0,05 HG2 0,238  < 0,05 RG2 0,236 < 0,05 HE6 0,241 < 0,05 RE6 0,255 < 0,05 HG3 0,228  < 0,05 RG3 0,243 < 0,05 HI1 0,275 < 0,05 RI1 0,264 < 0,05 HG4 0,277  < 0,05 RG4 0,245 < 0,05 HI2 0,24 < 0,05 RI2 0,253 < 0,05 HG5 0,226  < 0,05 RG5 0,259 < 0,05 HI3 0,276 < 0,05 RI3 0,258 < 0,05 HG6 0,238  < 0,05 RG6 0,27 < 0,05 HI4 0,286 < 0,05 RI4 0,252 < 0,05 HG7 0,222  < 0,05 RG7 0,234 < 0,05
Tabel  3  merupakan    hasil  pengujian  normalitas  menggunakan  uji  Shapiro  wilk.  Dapat  dilihat pada Tabel 3, seluruh indikator pada data penelitian ini memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05, sehingga  peneliti  tidak  memiliki  cukup  bukti  untuk  menerima  hipotesis  null.  Oleh  sebab  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  data  yang  didapat  pada  penelitian  ini  tidak  berdistribusi  normal,  sehingga pengujian  validitas  akan  menggunakan  uji  korelasi  Spearmen  dan  analis  perbedaan  menggunakan Wilcoxon Sign Rank Test [14], [16].

## 4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sebelum melakukan analisis perbedaan, diperlukan uji validitas dan reliabilitas alat ukur yang digunakan  pada  penelitian  ini.  Uji  validitas  digunakan  untuk  menilai  ketepatan  alat  ukur  untuk mengukur variabel dan indikator penelitian. Pengujian validitas pada penelitian ini menggunakan uji korelasi spearman dengan tingkat signifikansi 0,05. Uji korelasi spearman digunakan karena data pada penelitian  ini  tidak  berdistribusi  normal  [16].  Pengujian  reliabilitas  digunakan  untuk  melihat
keandalan  dan  tingkat  kepercayaan  alat  ukur  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  atau  mengukur kemungkinan kesalahan pengukuran di waktu dan tempat yang berbeda. Nilai reliabilitas ditunjukkan oleh koefisien reliabilitas, salah satunya koefisien Alpha Cronbach. Batas nilai Alpha Cronbach yang dapat diterima adalah 0,6 [16].
Tabel 4. Hasil Uji Validitas
Dimension  Indicator Sig..  Status.  Dimension  Indicator Sig.  Status.
HW
HW1 <0,005  Valid RW RW1 <0,005  Valid HW2 <0,005  Valid RW2 <0,005  Valid HW3 <0,005  Valid RW3 <0,005  Valid HW4 <0,005  Valid RW4 <0,005  Valid HW5 <0,005  Valid RW5 <0,005  Valid HW6 <0,005  Valid RW6 <0,005  Valid HW7 <0,005  Valid RW7 <0,005  Valid HW8 <0,005  Valid RW8 <0,005  Valid
HE
HE1 <0,005  Valid RE RE1 <0,005  Valid HE2 <0,005  Valid RE2 <0,005  Valid HE3 <0,005  Valid RE3 <0,005  Valid HE4 <0,005  Valid RE4 <0,005  Valid HE5 <0,005  Valid RE5 <0,005  Valid HE6 <0,005  Valid RE6 <0,005  Valid HI HI1 <0,005  Valid RI RI1 <0,005  Valid HI2 <0,005  Valid RI2 <0,005  Valid HI3 <0,005  Valid RI3 <0,005  Valid HI4 <0,005  Valid RI4 <0,005  Valid HI5 <0,005  Valid RI5 <0,005  Valid HT HT1 <0,005  Valid RT RT1 <0,005  Valid HT2 <0,005  Valid RT2 <0,005  Valid HT3 <0,005  Valid RT3 <0,005  Valid HT4 <0,005  Valid RT4 <0,005  Valid HT5 <0,005  Valid RT5 <0,005  Valid HR HR1 <0,005  Valid RR RR1 <0,005  Valid HR2 <0,005  Valid RR2 <0,005  Valid HTR HTR1  <0,005  Valid RTR RTR1  <0,005  Valid HTR2  <0,005  Valid RTR2  <0,005  Valid HTR3  <0,005  Valid RTR3  <0,005  Valid HG HG1 <0,005  Valid RG RG1 <0,005  Valid HG2 <0,005  Valid RG2 <0,005  Valid HG3 <0,005  Valid RG3 <0,005  Valid HG4 <0,005  Valid RG4 <0,005  Valid HG5 <0,05  Valid RG5 <0,005  Valid HG6 <0,05  Valid RG6 <0,005  Valid HG7 <0,05  Valid RG7 <0,005  Valid
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas

## Dimensi  Cronbach's Alpha  Status  Dimensi  Cronbach's Alpha  Status
HW 0,728 Reliabel RW 0,729 Reliabel HE 0,709 Reliable RE 0,71 Reliabel HI 0,713 Reliable RI 0,716 Reliabel HT 0,717 Reliable RT 0,718 Reliable HR 0,716 Reliable RR 0,719 Reliabel HTR 0,726 Reliable RTR 0,727 Reliabel HG 0,723 Reliable RG 0,724 Reliabel
Tabel  4  dan  Tabel  5  merupakan  hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  alat  ukur  pada penelitian ini dan dapat dilihat pada kedua tabel tersebut bahwa seluruh variabel dan indikator yang digunakan sebagai alat ukur penelitian ini sudah valid dan reliabel. Seluruh indikator pada penelitian ini  dinilai  dapat  menjelaskan  dengan  baik  variabelnya  karena  memiliki  nilai  signifikansi  dibawah 0,05. Seluruh variabel pada penelitian ini juga memiliki nilai Alpha Cronbach diatas 0,6. Oleh sebab itu, data yang didapatkan pada penelitian ini dapat diolah lebih lanjut untuk melihat analisis perbedaan di masing-masing variabel.

## 4.3.3 Analisis Perbedaan
Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  subbab  uji  normalitas,  statistika  inferensi  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  uji Wilcoxon  Sign  Rank  Test .  Penggunaan  uji Wilcoxon  Sign  Rank  Test dipilih  karena  hasil  uji  normalitas  data  menunjukkan  bahwa  data  yang  didapat  pada  penelitian  ini tidak  berdistribusi  normal. Data  yang  diuji  pada  pengujin Wilcoxon Sign  Rank  Test merupakan  data perbedaan  antara  harapan  responden  mengenai  aplikasi  jual  beli  bahan  pangan  daring  dan  penilaian mereka terhadap usabilitas aplikasi ITTS MART.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  subbab  sebelumnya,  penelitian  ini  menggunakan  tujuh  variabel penelitian dengan enam variabel merupakan dimensi kualitas situs dan satu variabel tambahan, yaitu Government  Policy .  Ketujuh  variabel  penelitian  tersebut  diturunkan  menjadi  36  indikator  yang disusun  dalam  pertanyaan-pertanyaan  pada  alat  ukur  dan  dinilai  dengan  skala  likert.  Tabel  6 merupakan hasil pengujian perbedaan dan signifikansi perbedaan tujuh variabel penelitian.
Tabel 6. Hasil Wilcoxon Sign Rank Test Variabel Penelitian Indikator/Dimensi Nilai Z Sig. Keterangan WH - WR -3,881 0,000 Ho Ditolak EH - ER -3,411 0,001 Ho Ditolak IH - IR -4,247 0,000 Ho Ditolak TH - TR -3,084 0,002 Ho Ditolak RH - RR -1,797 0,072  Ho Diterima TRH - TRR -4,841 0,000 Ho Ditolak GH - GR -3,338 0,001 Ho Ditolak
Dari  Tabel  6  dapat  dilihat  bahwa  enam  variabel  pada  penelitian  ini  menunjukkan  hasil  uji perbedaan yang signifikan pada tingkat kepercayaan 95%. Hanya satu variabel, yaitu Response Time yang  menunjukkan  hasil  uji  perbedaan  yang  tidak  signifikan.  Hasil  uji  perbedaan  yang  tidak signifikan  pada  variabel Response  Time menunjukkan  bahwa  responden  sudah  puas  dengan  waktu reaksi atau kecepatan ITTS MART dalam  menampilkan lamannya. Sedangkan  keenam  variabel lain yang menunjukkan hasil uji perbedaan yang signifikan menunjukkan adanya ketidakpuasan responden terhadap  kinerja  ITTS  MART,  terutama  pada  tampilan  laman  ITTS  MART,  pengalaman  saat menggunakan ITTS MART, kesesuaian informasi yang ditampilkan di ITTS MART dengan harapan responden sebagai pemakai, kemampuan ITTS MART dalam menjalankan transaksi jual beli sebagai
fungsi  utamanya,  tingkat  kepercayaan  responden  pada  ITTS  MART  dan  pemenuhan  syarat pemerintah dalam ITTS MART.
Tabel 7. Hasil Wilcoxon Sign Rank Test Indikator Penelitian
Indikator/Dimensi Nilai Z Sig. Ket. Indikator/Dimensi Nilai Z Sig. Ket. WH1 - WR1 -2,466 0,014 Ho Ditolak IH5 - IR5 -3,541 <0,001 Ho Ditolak WH2 - WR2 -4,348 0,000 Ho Ditolak TH1 - TR1 -0,299 0,769 Ho Diterima WH3 - WR3 -4,647 <0,001 Ho Ditolak TH2 - TR2 -2,612 0,009 Ho Ditolak WH4 - WR4 -0,751 0,453 Ho Diterima TH3 - TR3 -1,976 0,048 Ho Ditolak WH5 - WR5 -0,901 0,368 Ho Diterima TH4 - TR4 -3,621 <0,001 Ho Ditolak WH6 - WR6 -3,137 0,023 Ho Ditolak TH5 - TR5 -3,891 <0,001 Ho Ditolak WH7 - WR7 -4,463 0,002 Ho Ditolak RH1 - RR1 -2,107 0,035 Ho Ditolak WH8 - WR8 -3,988 <0,001 Ho Ditolak RH2 - RR2 -1,098 0,272 Ho Diterima EH1 - EH1 -2,34 0,000 Ho Ditolak TRH1 - TRR1 -3,906 <0,001 Ho Ditolak EH2 - EH2 -0,682 0,019 Ho Ditolak TRH2 - TRR2 -4,125 <0,001 Ho Ditolak EH3 - EH3 -0,682 0,495 Ho Diterima TRH3 - TRR3 -5,148 <0,001 Ho Ditolak EH4 - EH4 -2,2201 0,028 Ho Ditolak GH1 - GR1 -2,359 0,018 Ho Ditolak EH5 - EH5 -2,616 0,009 Ho Ditolak GH2 - GR2 -2,909 0,004 Ho Ditolak EH6 - EH6 -1,987 0,047 Ho Ditolak GH3 - GR3 -1,486 0,137 Ho Diterima IH1 - IR1 -2.707 <0,001 Ho Ditolak GH4 - GR4 -2,671 0,008 Ho Ditolak IH2 - IR2 -4,79 0,009 Ho Ditolak GH5 - GR5 -2,842 0,004 Ho Ditolak IH3 - IR3 -3,541 0,007 Ho Ditolak GH6 - GR6 -3,22 0,001 Ho Ditolak IH4 - IR4 -0,299 0,000 Ho Ditolak GH7 - GR7 -2,862 0,004 Ho Ditolak
Nilai  perbedaan  terbesar  ditunjukan  oleh  variabel Trust .  Tabel  7  menunjukkan  hasil  uji perbedaan masing-masing indikator variabel Trust yang menunjukkan tingkat kepercayaan pelanggan pada aplikasi ITTS MART. Dari Tabel 7, dapat kita lihat bahwa ketiga indikator pada variabel Trust menunjukkan  perbedaan  yang  signifikan,  dengan  urutan  perbedaan  terbesar  adalah  keamanan informasi  pribadi  pelanggan,  keamanan  proses  pengiriman  barang,  dan  proses  pembayaran  yang aman,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  responden  penelitian ini  belum  puas atau  belum  memiliki tingkat  kepercayaan  yang  cukup  untuk  bertransaksi  di  ITTS  MART.  Oleh  sebab  itu,  variabel Trust perlu menjadi fokus pengembang ITTS MART untuk perbaikan. Kepercayaan pengguna menjadi isu penting pada pengembangan platform transaksi jual beli daring [5]. Selain itu, kepercayaan pengguna juga menjadi salah satu variabel yang berpengaruh positif dan signifikan pada intensi pengguna untuk membeli produk secara daring [17], [18].
Nilai perbedaan terbesar kedua ditunjukkan oleh variabel Informational Fit-To-Task . Adanya perbedaan  yang  signifikan pada variabel  ini menunjukkan ketidakpuasan responden penelitian ini pada kesesuaian informasi yang disediakan pada aplikasi ITSS MART dengan harapan  pengguna.  Dapat  dilihat  pada Tabel  7 ,  seluruh  indikator  pada  variabel  ini  memiliki perbedaan  antara  harapan  dan  pengalaman  nyata  yang  dialami  oleh  pengguna  ITTS  MART yang signifikan. Tiga indikator pada variabel ini yang memiliki perbedaan signifikan adalah keberadaan  informasi  pengiriman  barang  atau  pelacakan  pengiriman,  kemudahan menemukan  harga  produk,  dan  kemudahan  menemukan  informasi  mengenai  produk.  Oleh sebab  itu,  pengembang  aplikasi  ITTS  MART  perlu  menjadikan  kesesuaian  informasi  yang ditampilkan pada aplikasi, tepatnya informasi mengenai deskripsi produk, harga produk serta pelacakan  pengiriman,  sebagai  fokus  dan  menjadi  bagian  penting  untuk  diperhatikan  dalam melakukan pengembangan aplikasi [19].
Nilai  perbedaan  terbesar  ketiga  ditunjukkan  oleh  variabel  wep  appearance  atau tampilan laman pada aplikasi yang mudah diikuti. Dari Tabel 7 dapat dilihat bahwa enam dari delapan  indikator  pada  variabel Web  Appearance menunjukkan  perbedaan  yang  signifikan.
Hanya  dua  indikator  yang  memiliki  perbedaan  tidak  signifikan  atau  menunjukkan  adanya kepuasan,  yaitu  bagian  footer  yang  terlihat  jelas  dan  adanya  whitespace  untuk mengistirahatkan  mata.  Tiga  perbedaan  terbesar  yang  signifikan  pada  variabel Web Appearance ditunjukkan oleh indikator komposisi konten aplikasi yang menarik serta tombol navigasi  seperti  pesanan  mudah  ditemukan  dan  digunakan.  Pengembang  aplikasi  ITTS MART  perlu  menjadikan  komposisi  konten  dalam  aplikasi  sebagai  fokus  utama  perbaikan karena  kepuasan  terhadap  komposisi  konten  dapat  memengaruhi  pola  berbelanja  pengguna aplikasi  belanja  daring  [5].  Selain  itu  komposisi  konten  yang  menarik  pelanggan  terbukti berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  dengan  intensi  membeli  pada  aplikasi  belanja daring  [20],  [21].  Sistem  navigasi  menjadi  salah  satu  karakteristik  aplikasi  belanja  daring yang kritikal dan menjadi komponen yang wajib ada dalam aplikasi  [22], [23]. Pengembang aplikasi  perlu  untuk  membuat  sistem  navigasi  yang  efisien  dan  memudahkan  pengguna aplikasi  untuk  menemukan  dan  menggunakannya  karena  sistem  navigasi  yang  efisien memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  intensi  membeli  pelanggan  melalui aplikasi belanja daring [24].
Nilai  perbedaan  terbesar  keempat  pada  hasil  penelitian  ini  ditunjukkan  oleh  variabel Entertainment .    Variabl Entertainment menjelaskan  mengenai  pengalaman  reponden  yang berkesan  saat  menggunakan  aplikasi  ITTS  MART.  Dari Tabel  7 ,  dapat  dilihat  bahwa,  lima dari  enam  indikator  pada  variabel Entertainment memiliki  nilai  perbedaan  negatif  yang signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat ketidakpuasan pelanggan pada kelima indikator tersebut.  Terdapat  satu  indikator,  yaitu bentuk  tulisan pada aplikasi  yang menarik, yang  memiliki  nilai  perbedaan  yang  tidak  signifikan,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa responden  penelitian  ini  sudah  cukup  puas  dengan  bentuk  tulisan  pada  aplikasi  ITTS  Mart. Tiga  indikator  yang  memiliki  nilai  perbedaan  terbesar  pada  variabel Entertainment adalah fitur  situs  seperti  slideshow  dan  zoom  pada  gambar  menarik,  penggunaan  warna  yang  elok dipandang  mata  dan  iklan  pada  aplikasi  yang  tidak  berlebihan.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan bahwa aplikasi ITTS MART belum memberikan pengalaman yang memuaskan pada  pengguna  saat  menggunakan  aplikasi.  Pengembang  aplikasi  ITTS  MART  perlu  juga untuk  memfokuskan  perbaikan  pada  variabel Entertainment karena  variabel Entertainment ini  memengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  berbelanja  daring  [25].  Pengalaman yang menyenangkan saat menggunakan aplikasi berbelanja daring juga meningkatkan intensi pengguna berbelanja kembali pada aplikasi tersebut ([26].
Dua  variabel  yang  memiliki  perbedaan  signifikan  terbesar  berikutnya  adalah Government  Policy dan Transaction  Capability . Dari Tabel 7 dapat  dilihat  bahwa enam  dari tujuh  indikator  pada  variabel Government  Policy memiliki  nilai  perbedaan  yang  signifikan atau  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  ketidakpuasan  pengguna  aplikasi  ITTS  MART. Hanya ada satu indikator, yaitu pemaparan mengenai persyaratan teknis barang. Dapat dilihat pula  pada  Tabel  X,  tiga  indikator  yang  memiliki  perbedaan  signifikan  terbesar  adalah keberadaan identitas  dan domisili  pemilik aplikasi,  serta adanya pemaparan cara melakukan pembayaran.  Adanya  hasil  perbedaan  yang  signifikan  tersebut  menunjukkan  ketidakpuasan responden  atau  responden  tidak  menemukan  fitur-fitur  sesuai  indikator  tersebut  di  aplikasi ITTS  MART.  Oleh  sebab  itu,  pengembang  aplikasi  ITTS  MART  perlu  untuk  memberikan informasi  mengenai  identitas  dan  domisili  pemilik  aplikasi  serta  lebih  memperjalan  cara pembayaran pada aplikasi  ITTS  MART karena kepatuhan terhadap aturan pemerintah dapat meningkatkan  kepercayaan  pengguna  pada  kualitas  layanan  aplikasi  dan  transaksi didalamnya [27].
Dari Tabel  7 ,  dapat  dilihat  bahwa  empat  dari  lima  indikator  pada  variabel Transaction Capability yang  memiliki  perbedaan  signifikan,  dengan  tiga  nilai  perbedaan  terbesar  pada adanya  nomor  layanan  pengguna,  serta  kemudahan  melakukan  pemesanan  dan  pembayaran produk.  Terdapat  satu  indikator  yang  menunjukkan  sudah  memenuhi  kepuasan  responden,
yaitu adanya tombol pemesanan yang menarik perhatian. Kemudahan melakukan pemesanan dan  pembayaran  produk  merupakan  fungsi  utama  dari  aplikasi  belanja  daring  dan  menjadi prioritas  dalam  perbaikan  aplikasi  [19].  Kemudahan  penggunaan  aplikasi  juga  berpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pelanggan membeli produk pada aplikasi belanja daring  (ayuningtyas  dan  gunawan).  Adanya  kontak  layanan  pengguna  pada  aplikasi berbelanja  daring  juga  mempengaruhi  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pengguna  aplikasi, sehingga perlu menjadi fokus pengembangan aplikasi ITTS MART [28].

## 5 Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  enam  variabel  penelitian,  yaitu Trust , Informational  Fit-To-Task , Web  Appearance , Entertainment , Government  Policy dan Transaction Capability , menunjukkan nilai perbedaan yang signifikan antara harapan responden dan pengalaman nyata  yang  dialami  saat  menggunakan  aplikasi  ITTS MART  atau  dapat  dikatakan  bahwa  responden tidak  puas  dengan  keenam  variabel  tersebut  pada  aplikasi  ITTS  MART.  Hanya  satu  variabel  yang menunjukkan nilai perbedaan yang tidak signifikan, yaitu Response Time , sehingga dapat disimpulkan bahwa responden cukup puas dengan waktu yang dibutuhkan untuk akses laman pada aplikasi ITTS MART. Pengembang aplikasi ITTS MART sebaiknya memfokuskan perbaikan aplikasi pada tingkat kepercayaan  pada  aplikasi,  tampilan  laman  aplikasi,  pengalaman  pengguna  aplikasi,  aturan pemerintah terkait aplikasi, dan kemampuan menjalankan transaksi sebagai fungsi utama.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  kami  sampaikan  kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  Masyarakat (LPPM) ITTelkom Surabaya atas bantuan pendanaan serta pendampingan selama kegiatan penelitian ini berlangsung, sehingga kegiatan ini dapat terlaksana dengan efektif, efisien dan bermanfaat.

## Referensi
[1] Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, Survei Pengguna Internet Indonesia 2019-2020 (Q2) . Jakarta: Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia., 2020.
[2] T.  Yuliyana,  I.  K.  R.  Arthana,  and  K.  Agustini,  “Usability  Testing  pada  Aplikasi  POTWIS,” JST (Jurnal Sains dan Teknologi) , vol. 8, no. 1, pp. 12–22, Jul. 2019, doi:
10.23887/jstundiksha.v8i1.12081.
[3] J. Nielsen, “Usability 101: Introduction to Usability,” Nielsen Norman Group , Jan. 03, 2012.
[4] K.  R.  Hadi,  H.  Muslimah  Az-Zahra,  and  L.  Fanani,  “Analisis  Dan  Perbaikan  Usability  Aplikasi Mobile  KAI  Access  Dengan  Metode  Usability  Testing  Dan  Use  Questionnaire,” Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer ,  vol.  2,  no.  9,  pp.  2742–2750,  2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[5] S. Kim and L. Stoel, “Apparel Retailers: Website Quality Dimensions and Satisfaction,” Journal  of Retailing  and  Consumer  Services ,  vol.  11,  no.  2,  pp.  109–117,  Mar.  2004,  doi:  10.1016/S0969- 6989(03)00010-9.
[6] A. Sriwulandari, H. Hidayati, and B. Pudjoatmojo, “Analisis dan Evaluasi Aspek Usability Pada Web HRMIS  Telkom  University  Menggunakan  Usability  Testing,” e-Proceeding  of  Engineering ,  vol.  1, no. 1, pp. 537–542, 2014.
[7] P.  McGoldrick,  D.  Vasquez,  T.  Y.  Lim,  and  K.  ,  Keeling,  “Cyberspace  Marketing:How  Do  Surfers Determine Website Quality,” Tenth International Conference on Research in the Distributive Trades. Institute for Retail Studies. , pp. 603–613, 1999.
[8] E.  T.  Loiacono,  “A  Website  Quality  Instrument,” Unpublished  Doctoral  Dissertation .  University  of Gregoria, Athens, 2000.
[9] H. Aryadita, D. A. Widyastuti, N. Hendrakusuma, and Wardani, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi , vol. 10, no. 1, pp. 29–36, 2017.
[10] D. Nur Fauziah, D. Ayu Nur Wulandari, S. Informasi, K. Akuntansi, S. Nusa Mandiri Jakarta, and A. BSI  Karawang,  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Bukalapak.Com  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer , vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018, [Online]. Available: http://www.nusamandiri.ac.id1,http://www.bsi.ac.id2
Volume 12, Nomor 1, Januari 2023: 110-122
[11] W.  Siti  Fatmala  and  A.  Rachmadi,  “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  E-Commerce  Berrybenka Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Menggunakan  Metode  WebQual  4.0  dan  Importance  Performance Analysis (IPA),” Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer ,  vol.  2,  no.  1,  pp. 175–183, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[12] R. A. Zunaidi, A. D. R. Purbantari, and H. Mardhiana, “Usability Testing Of The Online Platform For Selling Foodstuffs In  Indonesia,” Journal  of  Industrial  Engineering  Management ,  vol.  6,  no.  3,  pp. 18–28, Dec. 2021, doi: 10.33536/jiem.v6i3.948.
[13] U. Sekaran and R. Bougie, Research Methods For Business: A Skill Building Approach , 7th ed. New York: John Wiley & Sons, 2016.
[14] R.  E.  Walpole,  R.  H.  Myers,  S.  L.  Myers,  and  K.  Ye, Probability  &  Statistics  for  Engineers  & Scientists 9th Edition . New York: Prentice Hall, 2012.
[15] Sugiyono, Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta, 2014.
[16] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis: Global Edition, 7th Edition . New Jersey: Pearson Prentice Hall., 2010.
[17] H.  Gunawan  and  K.  Ayuningtiyas,  “Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  Dan  Kualitas  Informasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Daring  Di  Aplikasi  Bukalapak  Pada  Mahasiswa  Politeknik  Negeri Batam,” Journal  Of  Applied  Business  Administration ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  152–165,  Mar.  2018,  doi: 10.30871/jaba.v2i1.763.
[18] R.  Kuswati  and  A.  Saleha,  “Antecedents  of  online  purchasing  behavior  Antesenden  perilaku pembelian secara daring,” Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis , vol. 3, no. 1, p. 39, Dec. 2018, doi: 10.23917/benefit.v3i1.6655.
[19] W. Sastika, “Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan E-Service Quality Untuk Mengetahui Kepuasan  Pelanggan  Belanja  Online  Shoppe(Studi  Kasus :  Pelanggan  Shopee  Di  Kota  Bandung 2017),” IKRAITH-HUMANIORA , vol. 2, no. 2, pp. 69–74, 2018.
[20] M. Christian, “Faktor Tampilan dan Penyesuaian Aplikasi pada Kualitas Layanan dalam Menganalisis Loyalitas  Pengguna  Transportasi  Daring,” JIEMS  (Journal  of  Industrial  Engineering  and Management Systems) , vol. 13, no. 2, Sep. 2020, doi: 10.30813/jiems.v13i2.2279.
[21] J. Herdioko and P. R. Widya, “Analisis Pengaruh Sikap, Desain Tampilan, Dan Citra Situs Terhadap Minat Belanja Pada Situs Belanja Daring Tokopedia Di Daerah Istimewa Yogyakarta,” MODUS , vol. 31, no. 1, pp. 48–60, 2019, [Online]. Available: www.cnnid.com,
[22] M. Tarafdar and J. Zhang, “Analysis of Critical Website Characteristics: A Cross-Category Study of Successful Websites,” Journal of Computer Information Systems , vol. 46, no. 2, pp. 15–24, 2005.
[23] L.  Nayak,  L.  Priest,  I.  Stuart-Hamilton,  and  A.  White,  “Website  Design  Attributes  For  Retrieving Health  Information  by  Older  Adults:  An  Application  of  Architectural  Criteria,” Univers  Access  Inf Soc , vol. 5, no. 2, pp. 170–179, Aug. 2006, doi: 10.1007/s10209-006-0029-9.
[24] S.  G.  A’yuni and  D.  Chusumastuti,  “Pengaruh  User Interface  Aplikasi  Shopee terhadap  Minat  Beli Masyarakat The Effect of User Interface of Shopee Application to People’s Buying Interest,” Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi , vol. 5, no. 1, pp. 49–58, 2021.
[25] S. Hidayatuloh, R. H. Kusumaningtyas, and Y. Aziati, “Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan  Pengguna  Mobile  Application  E-Commerce  Shopee  Menggunakan  Model  Delone  &amp; Mclean,” Applied  Information  System  and  Management  (AISM) ,  vol.  2,  no.  2,  Mar.  2021,  doi: 10.15408/aism.v2i2.20159.
[26] B. Foster, “Pengaruh Pengalaman Belanja Online Produk Fashion terhadap Kepuasan dan Niat Beli Ulang  Pelanggan  Zalora  serta  Berrybenka,” Kontingensi ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  68–76,  2017,  [Online]. Available: www.saveasbrand.com
[27] W.  L.  Sahetapy,  “Identitas,  Legalitas  Dan  Lokasi  Usaha  Dalam  E-Commerce,” DiH:  Jurnal  Ilmu Hukum , Sep. 2018, doi: 10.30996/dih.v0i0.1593.
[28] W.  Ciputra  and  W.  Prasetya,  “Analisis  Pengaruh  E-Service  Quality,  Perceived  Value  Terhadap Customer  Satisfaction,  Trust,  dan  Customer  Behavioral  Intention,” COMMENTATE:  Journal  of Communication Management , vol. 1, no. 2, p. 109, Dec. 2020, doi: 10.37535/103001220201.