## RANCANG BANGUN APLIKASI KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK BERBASIS MOBILE STUDI KASUS: UNIVERSITAS BUDI LUHUR
Subandi 1)
1 Teknik Informatika Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur Jakarta Jl. Raya Ciledug, Petukangan Utara, Jakarta Selatan, 12260 E-mail : bandi_subandi@yahoo.com 1)

## Abstract
The development of technology, communication and information is an opportunity that can be used by institutions to produce quality information, quickly and easily obtained by anyone, especially their stakeholders. Institutions should  take  advantage  of  these  technological  advances  to  make  it  easier  for  their  stakeholders  to  obtain information. Budi Luhur University is one of Education institution located in South Jakarta. Currently, complaint related to academic service is still done by providing criticism section and suggestion that limited only in working hours, so if stakeholders in this case the students want to submit complaints related to academic services submitted to the section of criticism and suggestions accommodated and then submitted to the management. Seeing these problems  the  authors  intend  to  create  a  Design  of  Applications  Satisfaction  Mobile-Based  by  using  PHP,  API Server and Mysql Database. It is expected to help Budi Luhur University to get information from students related to the services provided. Complaint information from students can be received directly by the management, so action can be done quickly.
Keywords: Academic Services, PHP, API Server.

## Abstrak
Perkembangan teknologi, komunikasi dan informasi merupakan peluang yang dapat digunakan oleh institusi untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, cepat dan mudah didapatkan oleh siapapun khususnya para stakeholder mereka.  Institusi  harus  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  ini  untuk  dapat  memberikan  kemudahan  bagi stakeholder  yang  mereka  punya  untuk  mendapatkan  informasi.  Universitas  Budi  Luhur  merupakan  salah  satu institusi Pendidikan yang terletak di Selatan Jakarta, saat ini komplain terkait layanan akademik masih dilakukan dengan menyediakan bagian kritik dan saran yang terbatas hanya di jam kerja saja, sehingga bila stakeholder yang dalam hal ini mahasiswa ingin menyampaikan keluhan terkait layanan akademik disampaikan ke bagian kritik dan saran  ditampung  kemudian  baru  di  sampaikan  ke  pihak  manajemen.  Melihat  permasalahan  tersebut  penulis bermaksud  untuk  membuat  suatu  Rancang  Bangun  Aplikasi  Kepuasan  Layanan  Akademik  Berbasis  Mobile dengan  menggunakan  PHP,  API  Server  dan  Database  Mysql.  Diharapkan  dengan  adanya  Rancang  Bangun Aplikasi  Kepuasan  Layanan  Akademik  Berbasis  Mobile  dapat  membantu  Universitas  Budi  Luhur  untuk mendapatkan  informasi  dari  mahasiswa  terkait  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Informasi  keluhan  dari mahasiswa  dapat  diterima  secara  langsung  oleh  pihak  manajemen,  sehingga  tindakan  dapat  dilakukan  dengan cepat.
Kata Kunci: layanan Akademik, PHP, API Server.
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi, media komunikasi dan informasi semakin memberikan  kemudahan  terhadap  pengguna  untuk saling  berinteraksi  dan  memudahkan  dalam  segala hal. Smartphone merupakan  salah  satu  wujud  dari perkembangan  teknologi  yang  dapat  mempersempit ruang  dan  waktu, Smartphone tidak  hanya  menjadi alat komunikasi saja akan tetapi sudah menjadi sarana bekerja dan juga gaya hidup.
Saat  ini  banyak  aplikasi  yang  dikembangkan berbasis mobile tentu  saja  dengan  tujuan  agar  dapat digunakan  kapanpun  dan  dimanapun,  sehingga kebutuhan  akan  informasi  dapat  diakses  kapanpun tanpa terbatas ruang dan waktu.
Universitas  Budi  Luhur  merupakan  salah  satu Universitas  terkemuka  yang  terletak  di  selatan Jakarta.  Universitas  Budi  Luhur  selalu  berusaha untuk memberikan layanan terbaik khususnya kepada para  mahasiswa  disegala  hal  tidak  terkecuali  di bidang akademik. Bagi banyak Universitas, kepuasan layanan akademik telah  merupakan sebuah hal  yang vital  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  layanan akademiknya.  Universitas  harus  terus  melakukan perubahan-perubahan terhadap cara melayani mahasiswa. Permasalahan berkaitan dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  akademik  melalui kinerja pelayanan yang baik dan berkualitas.
Universitas  dalam  menyajikan  informasi  secara update  terhadap  pimpinan  untuk  mengetahui  atau mengukur  kualitas  kinerja  dari  unit  pelayanan akademik  dalam  memberikan  pelayanan  kepada mahasiswa  diperlukan  media  agar  pimpinan  dapat
informasi  secara  update  tentang  layanan  akademik tentang kinerja pegawai layanan akademik.
Untuk  itu,  pada  kesempatan  ini  penulis  mengambil rancang bangun aplikasi kepuasan layanan akademik berbasis  Mobile  sebagai  media  informasi  pimpinan untuk  pengambilan  keputusan  untuk  perbaikan layanan akademik.

## 1.2. Rumusan Masalah
Bagaimana merancang sebuah Aplikasi
Kepuasan Layanan Akademik berbasis Mobile ?
1.3. Batasan Masalah
a. Sistem ini memproses transaksi kinerja pegawai layanan akademik dan grafik.
b. Aplikasi  ini  hanya  bisa  dijalankan  melalui handphone android dan atau android emulator .
c. Studi  kasus  dilakukan  di  layanan  Akademik
Universitas Budi Luhur
1.4. Tujuan Penelitian
a. Menyediakan rancang bangun aplikasi kepuasan layanan akademik berbasis mobile .
b. Menghasilkan data yang akurat sebagai informasi pimpinan Universitas Budi Luhur.

## 1.5. Manfaat Penelitian
Dari  perancangan  sistem  ini  diharapkan  akan diperoleh manfaat sebagai berikut :
a. Mempermudah  pimpinan  untuk  mengkontrol kinerja  staff    layanan  akademik  agar  pelayanan akademik yang diberikan sesuai dengan SOP.
b. Menghasilkan  laporan  yang  berguna  dalam pengambilan keputusan bagi Universitas.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Sistem Informasi
Sistem  Informasi  merupakan  kumpulan  dari komponen-komponen yang mengumpulkan, memproses,  menyimpan,  dan  menyediakan  output dari  setiap  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  proses bisnis  serta  aplikasi  yang  digunakan  melalui perangkat lunak, database dan bahkan proses manual yang terkait (Satzinger, Jackson, dan Burd, 2012:4).

## 2.2. Website
Website merupakan  komponen  atau  kumpulan komponen  yang  terdiri  dari  teks,  gambar,  suara, animasi, sehingga lebih merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi” (Adelheid, 2015:11)
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa website adalah kumpulan dari banyak komponen seperti teks, gambar, suara dan lain-lain yang disediakan melalui jalur internet sebagai media informasi yang menarik untuk dikunjungi.

## 2.3. Android
Android  merupakan    sistem    operasi    untuk telepon  seluler  yang  berbasis  Linux.  Android menyediakan platform terbuka bagi para
pengembang  untuk    menciptakan  aplikasi  mereka sendiri  untuk  digunakan  oleh  bermacam  peranti bergerak (Nazaruddin, 2012:1)
3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Metodologi Umum
Dalam merancang Aplikasi Kepuasan Layanan Akademik  berbasis Mobile ini  kami  menggunakan metodologi  yang  tepat  agar  Aplikasi  Kepuasan Layanan  Akademik  ini  dapat  mengakomodir kebutuhan  user  untuk  pengembangan  aplikasi, adapun  metodologi  umum  yang  kami  gunakan sebagai berikut :

## Gambar 1. Metodologi Umum
Hasil evaluasi dan asesmen dipergunakan untuk (1)  Analisa  pengembangan  sistem  yang  merupakan bagian  dari  area IT  Resources ,  (2)  Analisa  mutu sistem  yang  merupakan  bagian  dari  area IT Processes .  Evaluasi  dan asesment memegang peranan  kunci  dan  menentukan  tingkat  keberhasilan kegiatan rancang bangun Aplikasi Kepuasan Layanan Akademik berbasis Mobile.

## 3.2. Metodologi Khusus
Metodologi  khusus  yang  kami  gunakan  dalam melakukan  rancang  bangun  Aplikasi  Kepuasan Layanan Akademik berbasis Mobile sebagai berikut :
 Menggunakan Application Programming Interface (API)/  web  API  yang  memungkinkan developer  untuk  mengintegrasikan  dua  bagian dari aplikasi atau dengan aplikasi  yang berbeda secara  bersamaan.  yaitu  menggunakan  PHP  5, CSS 3 dan database Mysql.
 Menggunakan Rapid  Application  Development (RAD). Rapid  application  development (RAD) atau rapid  prototyping adalah  model  proses pembangunan perangkat  lunak  yang  tergolong dalam  teknik incremental (bertingkat).  RAD menekankan  pada  siklus  pembangunan  pendek, singkat, dan cepat (Mustakini, 2008)
Gambar 2. Rapid Application Development (RAD)
 Menggunakan framework CI ( codeignitier ) yang merupakan  sebuah web  application network yang bersifat open source yang digunakan untuk membangun aplikasi php dinamis (Sakur, 2011). CodeIgniter menjadi  sebuah framework PHP dengan model MVC ( Model, View, Controller ). Selain  ringan  dan  cepat,  CodeIgniter  juga memiliki  dokumentasi  yang  super  lengkap disertai dengan contoh implementasi kodenya.

## 3.3. Perancangan Basis Data
Basis data adalah kumpulan data yang disimpan secara sistematis di dalam komputer dan dapat diolah atau  dimanipulasi  menggunakan  perangkat  lunak (program  aplikasi)  untuk  menghasilkan  informasi. Pendefinisian  basis  data  meliputi  spesifikasi  berupa tipe data, struktur, dan juga batasan-batasan data yang akan disimpan  (Kadir, 2009). Basis data merupakan aspek  yang  sangat  penting  dalam  sistem  informasi dimana  basis  data  merupakan  gudang  penyimpanan data yang akan diolah lebih lanjut. Basis data menjadi penting  karena  dapat  menghidari  duplikasi  data, hubungan antar data yang tidak jelas, organisasi data, dan juga update yang rumit (Tohari, 2014).
Dengan  menggunakan  basis  data  maka  data yang selama ini tersimpan secara fisik dapat disimpan secara logic ,  sehingga  pencarian  terhadap  data menjadi  lebih  mudah  dikarenakan  menggunakan formula ( query ) tertentu. Kemudahan pencarian data ini menjadi sangat penting, sehingga informasi dapat dihasilkan  secara  tepat,  cepat  dan  akurat  (Utomo, 2011).  Arsitektur database Aplikasi  Kepuasan Layanan Akademik berbasis Mobile sebagai berikut :
Gambar 3. Arsitektur Basis Data
4. HASIL DAN DISKUSI
4.1. Analisis Kebutuhan
Untuk menganalisa
kebutuhan penulisa menggunakan  pemodelan use  case .  Berikut  ini merupakan  gambar  diagram use  case sistem  yang diusulkan:
Login Tambah Admin Tambah User Master Staff Master Option Master Logo View Nilai Staff Cetak Nilai Staff Admin Logout Pemimpin Gambar 5. Use Case Diagram Pimpinan Mahasiswa Penilaian Kinerja Pegawai Gambar 6. Use Case Diagram Mahasiswa

## 4.2. Rancangan Antar Muka
Rancangan antar Muka pada Perancangan sistem ini terdiri dari rancangan antar muka Front End dan Back end 4.2.1. Rancangan Layar Back End 4.2.1.1. Struktur menu login
Username  dan  password  user  ditentukan  oleh admin untuk masuk kedalam aplikasi.
Gambar 7. Tampilan Login

## 4.2.1.2. Grafik
Tampilan grafik akan terlihat setelah ada tampilan layar front end disentuh oleh responden/mahasiswa.
Gambar 8. Tampilan Grafik

## 4.2.1.3. Manajemen Admin
Manajemen  admin  berfungsi  untuk  mengatur, menambahkan  dan  mengedit  user  staff  yang  akan dinilai oleh responden.
Gambar 9. Tampilan Manajemen Admin

## 4.2.1.4. Data Staff
Data  staff  merupakan  staff  yang  berfungsi melayani  sistem  akademik  yang  akan  dinilai  oleh mahasiswa.
Gambar 10. Tampilan Data Staff

## 4.2.1.5. Data Option
Data  option  adalah  menu  untuk  merubah  icon option tampilan yang ada di front end sesuai dengan kebutuhan icon tampilan.
Gambar 11. Tampilan Data Option

## 4.2.1.6. Data Logo
Data  Logo  adalah  menu  untuk  merubah  logo secara dinamis.

## 4.2.1.7. Hasil Penilaian Data Staff
Hasil  penilaian  data  staff  merupakan  keterangan dari  range  penilaian  yang  menggunakan  teori  likert dengan range 3= sangat puas 2=puas 1=tidak puas.
Gambar 13. Tampilan Hasil Penilaian Data Staff

## 4.2.1.8. Laporan Data Staff
Laporan  data  staff  merupakan  output  penyajian hasil penilaian dari layer front end.

## Gambar 14. Tampilan Laporan Data Staff

## 4.2.2. Rancangan Layar Front End
Merupakan  tampilan  luar/  layout  dari  Aplikasi Kepuasan Layanan Akademik
Gambar 15. Rancangan layer Front end

## 4.3. Rencana  Implementasi
Setelah  melakukan  proses  analisa  dan  desain sistem  secara  rinci,  maka  tahap  berikutnya  adalah merencanakan proses implementsasi. Rencana implementasi dimaksudkan terutama untuk mengatur biaya  dan  waktu  yang  dibutuhkan  selama  tahap implementasi sistem.

## 5. SIMPULAN
Dengan  adanya  rancang  bangun  kepuasan layanan  akademik  berbasis  mobile  pada  Universitas Budi  Luhur  diharapkan  dapat  membantu  para pimpinan  dan  manajerial  mendapatkan  data  terkait layanan  akademik  yang  telah  dilakukan,  dimana informasi  ini  dapat  digunakan  sebagai  dasar  dalam pengambilan kebijakan. Aplikasi yang dikembangkan  memungkinkan  untuk  menampilkan data  yang  telah  diinput  menjadi  bentuk  grafik  yang berupa  hasil  analisa,  sehingga  membantu  para pengguna  untuk  membantu  mengambil  sebuah keputusan.

## 6. PENGHARGAAN
Terimakasih  kepada  semua  pihak  yang  telah mendukung dan berpartisipasi dalam Jurnal BIT.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
[1]  Alfatta,  Hanif.  2007.  Analisis  dan  perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta : ANDI
[2] Anhar. 2010. Panduan Menguasai PHP & MySQL Secara Otodidak. Jakarta: Media Kita.
[3]  AS,  Rosa  dan  M.  Shalahuddin  2011,  Modul Pembelajaran  Rekayasa  Perangkat  Lunak,
Modula, Bandung.
[4]  Hidayattullah,  Priyanto,  dan  Jauhari  Khairul Kawistara. 2015. Pemrograman Web.
Bandung: Informatika. [5] Oetomo, Budi Sutedjo Dharma 2002, Perencanaan & Pembangunan Sistem Informasi, Andi Offset, Yogyakarta.
[6]  Raharjo,  Budi, Imam  Heryanto  dan  E.  Rosdiana K. 2014. Pemrograman WEB (HTML, PHP, & MySQL). Bandung: Modula.
[7]  Sianipar,  R..  2015.  jQuery  &  Ajax  untuk  Web Designer. Yogyakarta: C.V. Andi Offset.
[8]  Sidik,  Betha,  dan  Husni  Iskandar  Pohan.  2014. Pemrograman Web dengan HTML.. Bandung: Informatika.
[9]  Sukamto,  Rosa  Ariyani,  dan  M.  Shalahuddin. 2014.  Rekayasa  Perangkat  Lunak.Bandung: Informatika.