## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY NASABAH PRUDENTIAL SYARIAH PADA PT. FUTURISTIK ARTHA GEMILANG
(Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan)
Derita Qurbani *)
email : dosen01582@unpam.ac.id Veta Lidya Delimah Pasaribu **)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Brand  Image mengetahui Brand Trust mengetahui Brand Loyalty dan seberapa besar Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand  Loyalty Nasabah  Prudential  Syariah  pada PT.Futuristik  Artha Gemilang Jakarta Selatan.
Metode  penelitian  bersifat  Deskriptif  Assosiatif  dengan  pendekatan Kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Nasabah  Prudential  Syariah PT.Futuristik  Artha  Gemilang  Jakarta  Selatan.  Dengan  menggunakan  sampel  jenuh sebanyak  30  responden.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  menyebarkan kuesioner dan teknik analisis data adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji  Heteroskedastisitas,  Analisis  Regresi  Linier  Berganda,  Uji  Hipotesis  Parsial Koefisien (Uji t) dan Uji Hipotesis Parsial Koefisien (Uji f).
Dari hasil olah data yang diperoleh uji t variabel Brand Image memiliki t hitung lebih kecil dari t tabel yaitu 0,3692,051 dan nilai signifikasi 0,7250,05 artinya variabel Brand  Image tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyalty sedangkan Brand Trust memiliki  angka  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel yaitu  9,4792,051  dan  nilai signifikasi  0,0000,05  artinya  variabel Brand  Trust berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyalty . Dari hasil penelitian di dapat hasil uji f 46,9453,35 dan nilai signifikasi 0,0000,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand Image dan Brand Trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah.
Kata Kunci : Brand Image,Brand Trust,Brand loyalty

## ABSTRACT
This study aims to find out the Brand Image knows the Brand Trust knows Brand Loyalty and how much the Influence of Brand Image and Brand Trust on Prudential Syariah Brand Loyalty Customers at PT.Futuristik Artha Gemilang, South Jakarta.
The  research  method  used  is  descriptive  associative  with  a  quantitative  approach.  The population in this study is Prudential Syariah Customer PT.Futuristik Artha Gemilang, South Jakarta.  By  using  saturated  samples  as  many  as  30  respondents.  Data  collection techniques by distributing questionnaires and data analysis techniques are Validity Test, Reliability  Test,  Normality  Test,  Heteroscedasticity  Test,  Multiple  Linear  Regression Analysis, Partial Coefficient Hypothesis Test (t Test) and Partial Coefficient Hypothesis Test (Test f).
From the results of the data obtained by the t test the Brand Image variable has a t count smaller than t table which is 0.369 2.051 and a significance value of 0.725 0.05 means that the Brand Image variable does not significantly affect Brand Loyalty whereas the Brand Trust has a t count greater from t table that is 9,479 2,051 and a significance value of 0,000 0,05 means that Brand Trust variables have a significant effect on Brand Loyalty.
From  the  results  of  the  research,  the  results  of  the  f  test  were  46.945  3.35  and  the significance value of 0,000 0.05 so that it can be concluded that Brand Image and Brand Trust simultaneously have a significant effect on Prudential Syariah Brand Loyalty.
Keyword: brand image, product quality, promotion, buying decisions

## A. atar Belakang  Masalah
Untuk memenuhi kebutuhan yang belum pasti dimasa yang akan datang maka sebagian manusia memerlukan asuransi. Karena asuransi merupakan salah satu buah peradaban manusia dan merupakan suatu hasil evaluasi kebutuhan manusia yang sangat hakiki ialah kebutuhan akan  rasa  aman  dan  terlindung,  terhadap  kemungkinan  menderita kerugian.  Namun  tidak  semua  manusia  memahami  seberapa pentingnya asuransi untuk kehidupan pada zaman sekarang ini, untuk itu  tenaga  pemasar  asuransi  memiliki  beberapa  carauntuk  dapat memberikan Brand  Image dan  juga Brand  Trust yang  dapat meningkatkan Brand Loyalty .
Menurut The  American  Marketing  Association  (AMA) definisi merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  symbol  dan  desain,  untuk mengidentifikasikan  barang  dan  jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok penjual dan untuk membedakan mereka dari para pesaing. Peran merek bukan  lagi  sekedar  nama  atau  pembeda  dengan  produk  kompetitor, tetapi  sudah  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  keunggulan bersaing. Merek menjadi faktor utama suksesnya sebuah produk. Oleh karena itu perusahaan sangat memperhatikan aktivitas membangun dan memperluas merek. Semua itu dilakukan untuk menciptakan pelanggan yang setia kepada produk tersebut.
Sebagai  negara  dengan  pertumbuhan  ekonomi  tertinggi  yang mencapai 6,3 persen di kawasan Asia Tenggara pada tahun 2011 serta sebagai  negara  berpenduduk  Muslim  terbesar,  Indonesia  memiliki peluang  yang  sangat  besar  di  dunia  bisnis  asuransi  jiwa  syariah. Berdasarkan data dari Kementerian Keuangan, dalam kurun waktu lima tahun,  pasar  asuransi  syariah  tumbuh  sebesar  53  persen,  yaitu
mencapai  Rp  7,3  triliun.  Sementara  hingga  akhir  tahun  lalu,  asuransi syariah  mencetak  premi  sebesar  Rp4,97  triliun  atau  tumbuh  34,9% dibandingkan tahun sebelumnya. Pertumbuhan terkini juga dapat dilihat dari  total  pemasukan  premi  syariah  dari  PT  Prudential  Life  Assurance (Prudential Indonesia) yang mencapai Rp997,9 miliar, naik 24,2 persen, sampai 30 Juni 2012 dibanding periode yang sama di tahun 2011.
Menyadari  potensi  perkembangan  pasar  yang  besar  serta mendengarkan kebutuhan konsumen untuk mendapatkan proteksi jiwa yang  didasari  oleh  prinsip-prinsip  syariah,  Prudential  Indonesia mengembangkan unit bisnis syariahnya sejak tahun 2007.
PT.Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) didirikan pada tahun  1995,  PT  Prudential  Life  Assurance (Prudential  Indonesia) merupakan  bagian  dari  Prudential,  grup  jasa  keuangan  asal  Inggris dengan  pengalaman  lebih  dari  160  tahun.  Dengan  menggabungkan pengalaman  internasional  Prudential  di  bidang  asuransi  jiwa  dengan pengetahuan  tata  cara  bisnis  lokal,  Prudential  Indonesia  memiliki komitmen  untuk  mengembangkan  bisnisnya  di  Indonesia.  Sejak meluncurkan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi ( unit link ) pertamanya di tahun 1999, Prudential Indonesia merupakan pemimpin pasar  untuk  produk  tersebut  di  Indonesia.  Di  samping  itu,  Prudential Indonesia  juga  menyediakan  berbagai  produk  yang  dirancang  untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan.
Dari data terakhir per 30 Juni 2012, Prudential Indonesia memiliki kantor  pusat  di  Jakarta  dan  kantor  pemasaran  di  Medan,  Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang dengan lebih dari 279 kantor keagenan  (termasuk  di  Jakarta,  Surabaya,  Medan,  Bandung, Yogyakarta,  Batam  dan  Bali).  Prudential  Indonesia  memiliki  lebih  dari 181.000  jaringan  tenaga  pemasaran  yang  melayani  lebih  dari  1,5  juta nasabah.  Tabel  dibawah  ini  juga  membuktikan  5  deretan  perusahaan asuransi  paling  banyak followers versi  Instagram,  dimana  Prudential menempati urutan pertama.
Tabel 1.1
Jumlah followers terbanyak versi Instagram Mei 2018
No Assurance Brand Followers 1 Prudential 24.8 K 2 AIA Indonesia 14.2 K 3 Allianz 12.2 K 4 AXA 11.9 K 5 Jiwasraya 10.6 K Sumber : www.instagram.com

## B. Rumusan Masalah
1.  Bagaimana  gambaran Brand  Image Prudential  Syariah  di  kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang?
2.  Bagaimana  gambaran Brand  Trust Prudential  Syariah  di  kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang?
3.  Bagaimana gambaran Brand Loyalty Prudential Syariah di kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang?
4.  Seberapa  besar  pengaruh Brand  Image terhadap Brand  Loyalty nasabah Prudential Syariah ?
5.  Seberapa  besar  pengaruh Brand  Trust terhadap Brand  Loyalty nasabah Prudential Syariah ?
6.  Seberapa besar pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap
Brand Loyalty nasabah Prudential Syariah ?

## C. Tujuan Penelitian
1.  Untuk menganalisis gambaran Brand Image Prudential Syariah di kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang.
2.  Untuk menganalisis gambaran Brand Trust Prudential Syariah di kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang.
3.  Untuk menganalisis gambaran Brand Loyalty Prudential Syariah di kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang.
4.  Untuk  menganalisis  pengaruh Brand  Image dan Brand Trust terhadap Brand  Loyalty nasabah  Prudential  Syariah  di  kantor cabang agensi PT. Futuristik Artha Gemilang.

## D. Landasan Teori
Brand Image
Dalam Sangadji dan Sopiah (2013:327) mengatakan bahwa, “Citra merek (brand image) dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul di benak  konsumen  ketika  mengingat  sebuah  merek  tertentu.  Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek,  sama  halnya  ketika  kita berpikir mengenai orang lain.” Sangadji dan Sopiah (2013:327) berpendapat bahwa,  “Citra  merek  dapat  positif  atau  negatif,  tergantung  pada  persepsi seseorang terhadap merek.”

## Indikator Brand Image
Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  Citra  Merek  adalah indikator  yang  disebutkan  oleh  Aaker  dialih  bahasakan  oleh  Aris  Ananda (2010:10) yang mana penjelasan masing-masing indikator tersebut adalah sebagai berikut :
1.  Recognition (pengakuan)
2.  Reputation (reputasi)
3.  Affinity (afinitas)
4.  Domain (kedudukan)

## Brand Trust
Dalam  (Dahlen,  2012) The  American  Marketing  Association mendefinisikan Brand  Loyalty (loyalitas  merek)  sebagai  situasi  di  mana konsumen umumnya  membeli  produk  atau  jasa  dengan  produsen  yang berasal  sama  daripada  membeli  dari  beberapa  pemasok  dalam  kategori (definisi sales promotion ).

## Indikator Brand Trust
Indikator yang mengacu pada Ferrinadewi, dalam Danny Alexander Bastian  (2014:2)  mengemukakan,  terdapat  tiga  aktivitas  yang  dapat dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen yaitu :
1.  Achieving result (Pemenuhan janji konsumen)
2.  Acting with integrity (Bertindak dengan integritas)
3.  Demonstrate concern (kepedulian)

## Brand Loyalty
Dalam  (Dahlen,  2012) The  American  Marketing  Association mendefinisikan Brand  Loyalty (loyalitas  merek)  sebagai  situasi  di  mana konsumen umumnya  membeli  produk  atau  jasa  dengan  produsen  yang berasal  sama  daripada  membeli  dari  beberapa  pemasok  dalam  kategori (definisi sales  promotion ).  Sejauh  mana  konsumen  secara  konsisten membeli merek yang sama dalam kelas produk.

## Indikator Brand Loyalty
Menurut  Oliver  (dalam  Hurriyati,  2010)  loyalitas  adalah  komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten pada masa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha pemasaran  berpotensi  menyebabkan  perubahan  perilaku.  Griffin  (dalam Hurriyati:2010)  mengungkapkan  ciri  pelanggan  yang  loyal  adalah  sebagai berikut :
1. Repurchase (pembelian ulang)melakukan pembelian ulang secara teratur.
2. Purchase across product and service lines (melakukan pembelian lini produk yang lainnya).
3. Retention (ingatan)
4. Referral (referensi)

## E.  Metodologi
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Tujuan dari metode asosiatif  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  ataupun  juga  hubungan antara dua variabel atau lebih . Penelitian ini juga menekankan analisisnya pada data-data numeric (angka) yang diolah dengan menggunakan metode statistika.

## F.  Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan  Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan
Hasil Uji Validitas Variabel Brand
Image Sumber : Output
Hasil Pengolahan Data Excel, 2018
1 0,758 0,361 Valid 7 0,802 0,361 Valid 2 0,701 0,361 Valid 8 0,666 0,361 Valid 3 0,582 0,361 Valid 9 0,702 0,361 Valid 4 0,419 0,361 Valid 10 0,450 0,361 Valid 5 0,813 0,361 Valid 11 0,709 0,361 Valid 6 0,405 0,361 Valid 12 0,825 0,361 Valid Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan  Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan 1 0,691 0,361 Valid 6 0,854 0,361 Valid 2 0,676 0,361 Valid 7 0,799 0,361 Valid 3 0,884 0,361 Valid 8 0,860 0,361 Valid 4 0,428 0,361 Valid 9 0,747 0,361 Valid 5 0,819 0,361 Valid Hasil Uji Validitas Variabel Brand Trust
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data
Excel, 2018
Berdasarkan  hasil  output  diatas  menunjukan  bahwa  keseluruhan  item yang diuji memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel dan dapat dikatakan item- item tersebut sudah valid dan boleh digunakan untuk proses pengolahan data berikutnya.

## Uji Reliabilitas

## Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Image
Cronbach's Alpha  N of Items
.879 12
Sumber : Data SPSS V.22 , 2018

## Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Trust

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha  N of Items
.899 9
Sumber : Data SPSS V.22 , 2018
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Loyalty
Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan  Item  R Hitung  R Tabel  Keterangan
Hasil Uji Validitas

## Variabel Brand
Loyalty
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data Excel, 2018 1 0,692 0,361 Valid 7 0,642 0,361 Valid 2 0,458 0,361 Valid 8 0,411 0,361 Valid 3 0,558 0,361 Valid 9 0,579 0,361 Valid 4 0,60 0,361 Valid 10 0,526 0,361 Valid 5 0,801 0,361 Valid 11 0,646 0,361 Valid 6 0,503 0,361 Valid 12 0,742 0,361 Valid

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha  N of Items
.835 12
Sumber : Data SPSS V.22 , 2018
Seperti  yang  terlihat  pada  tabel  di  atas  nilai Cronbach’s  Alpha yang diperoleh adalah 0,879 : 0,899 : dan 0,835, karena nilai tersebut  0,60 maka dapat dikatakan baik atau reliable (jawaban responden yaitu konsisten sehingga dapat dijadikan sebagai alat ukur dalam mengukur variabel penelitian).
Uji Uji Hipotesis Parsial Koefisien Uji t (Parsial)
Uji Hipotesis Parsial Koefisien (Uji t)
A Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.482 5.515 3.351 .002 Brand image -.033 .089 -.034 -.369 .715 Brand trust .856 .090 .875 9.479 .000 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data SPSS V.22.0, 2018
Dari hasil uji t diatas dapat disimpulkan bahwa :
1.  Diketahui pada Brand Image memiliki nilai t hitung (0,369) t tabel (2,051) dan nilai  signifikasi  sebesar  (0,725)    (0,05)  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Image secara  parsial  tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty .
2.  Diketahui pada Brand Trust memiliki nilai t hitung (9,479)  t tabel (2,051) dan nilai  signifikasi  sebesar  (0,00    (0,05)  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Trust secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty .
Uji F (Simultan)
Uji Hipotesis Parsial Koefisien (Uji f)
a. Dependent Variable: Brand Loyalty
b. Predictors: (Constant), Brand trust, Brand image
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data SPSS V.22.0, 2018
Dari tabel 4.15 dapat terlihat bahwa nilai F hitung sebesar 46,945 dengan nilai Sig 0.000 karena nilai Sig lebih kecil dari 0,05 dan F hitung  F tabel (46,945 3,35) maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand  Image dan Brand  Trust secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap Brand Loyalty nasabah Prudential.

## Uji Regresi Linear Berganda
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda-Metode Enter
a ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 619.281 2 309.641 46.945 b .000 Residual 178.086 27 6.596 Total 797.367 29
a Coefficients Model
Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 18.482 5.515 .351 002 Brand image -.033 .089 -.034 .369 715 Brand trust 856 .090 .875 .479 000
Penjelasan persamaan regresi berganda di atas adalah sebagai berikut:
1.  Koefisien  regresi  variabel Brand  Image sebesar  -0,033.  Artinya  jika Brand Image mengalami  penurunan  satu  satuan,  maka Brand  Loyalty akan mengalami  penurunan  sebesar  -0,033  satuan  dengan  asumsi  variabel independen lainnya bernilai tetap.
2.  Koefisien regresi variabel Brand Trust sebesar 0,856 Artinya jika Brand Trust mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka Brand  Loyalty akan mengalami kenaikan  sebesar  0,856 satuan  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya bernilai tetap.
Berdasarkan  tabel  4.20  dapat  dilihat  variabel Brand  Image memiliki  nilai  Sig (0,715)    dari  (0,05)  maka  variabel Brand  Image dinyatakan  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Brand Loyalty ,dan variabel Brand Trust memiliki nilai Sig (0,000)  dari (0,05) maka variabel Brand Trust dinyatakan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Brand Loyalty.
Uji Normalitas
Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data SPSS V.22.0, 2018
Pada  Gambar  4.6  memperlihatkan  bahwa  semua  data berditribusi  normal  yang  dilihat  dari  titik-titik  data  menyebar  disekitar garis  diagonal  dan  penyebaran  titik-titik  data  searah  dengan  garis diagonal.  Jadi,  dapat  dikatakan  data  variabel  berdistribusi  secara normal.

## Uji Heterokedastisitas
Gambar 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Output Hasil Pengolahan Data SPSS V.22.0, 2017
Dari scatterplot tersebut,  terdapat  bahwa  titik-titik  menyebar secara acak, baik di bagian atas angka nol atau di bagian bawah angka nol  dari  sumbu  vertikal  atau  sumbu  Y.  Dengan  demikian  ,  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heterokedastisitas  dalam  model regresi ini.

## G.  Kesimpulan
1.  Berdasarkan  data  yang  terkumpul  dari  data  olahan  hasil  kuesioner  yang dapat  dilihat  pada  tabel  4.2  bahwa Brand  Image pada  kantor  cabang agensi Prudential PT.Futuristik Artha Gemilang sudah tergolong cukup baik namun  perlu  ditingkatkan  lagi.  Hal  tersebut  cerminan  dari  jawaban responden yang Sangat Setuju dan  Setuju (SS+S) = 14%  + 51% = 65% sedangkan  Ragu-Ragu,  Tidak  Setuju  dan  Sangat  Tidak  Setuju (R+TS+STS) 33% + 2% + 0% = 35%.
2.  Berdasarkan  data  yang  terkumpul  dari  data  olahan  hasil  kuesioner  yang dapat dilihat pada tabel 4.4 bahwa Brand Trust pada kantor cabang agensi Prudential  PT.Futuristik  Artha  Gemilang  sudah  tergolong  sangat  baik namun tetap perlu dipertahankan dan ditingkatkan. Hal tersebut cerminan dari jawaban responden yang Sangat Setuju dan Setuju (SS+S) = 19% + 50% = 69% sedangkan Ragu-Ragu, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju (R+TS+STS) 26% + 5% + 0% = 31%.
3.  Berdasarkan  data  yang  terkumpul  dari  data  olahan  hasil  kuesioner  yang dapat  dilihat  pada  tabel  4.6  bahwa Brand  Loyalty pada  kantor  cabang agensi  Prudential  PT.Futuristik  Artha  Gemilang  sudah  tergolong  baik namun  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  lagi.  Hal  tersebut  cerminan
dari jawaban responden yang Sangat Setuju dan Setuju (SS+S) = 19% + 51% = 70% sedangkan Ragu-Ragu, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju (R+TS+STS) 28% + 2% + 0% = 30%.
4.  Diketahui pada Brand Image memiliki nilai t hitung (0,369)  t tabel (2,051) dan  nilai  signifikasi  sebesar  (0,725)    (0,05)  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Brand Image secara  parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty .
5.  Diketahui pada Brand Trust memiliki nilai t hitung (9,479)  t tabel (2,051) dan nilai signifikasi sebesar (0,00  (0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Trust secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty .
6.  Diketahui nilai F hitung sebesar 46,945 dengan nilai Sig 0.000 karena nilai Sig  lebih  kecil  dari  0,05  dan  F  hitung    F  tabel  (46,945  3,35)  maka  Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand Image dan Brand  Trust secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap Brand Loyalty nasabah Prudential.

## H.  Daftar Pustaka
Anzil  Laila,  Triyonowati.  2017.  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Komitmen Terhadap  Loyalitas  Konsumen  PT.JNE  Surabaya.  Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen Vol 6 No 6 1-17.
Danny  Alexander  Bastian.  2014.  Analisa  Pengaruh  Citra  Merek  ( Brand Image )  dan  Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust )  Terhadap Loyalitas  Merek  ( Brand Loyalty )  ADES  PT.  Ades  Alfindo  Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol 2 No 1, 1-9.
Fitri  Anggraini,  Ruzikna.  2015.  Pengaruh Brand  Image Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Koran  Harian  Riau  Pos.  Vol  3  No.1 No 1-17.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Edisi 7. Universitas Diponegoro.
Semarang.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Hurriyati  Ratih,  Dr.,  M.Si,  2010,  “Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen”.
Jakarta: Alfabeta CV.
Jihad  Kamilullah,  Ari  Kusyanti,  Himawat  Aryadita.  2018.  Analisis Pengaruh  Kepercayaan,  Kepuasan,  dan  Reputasi  Terhadap Loyalitas  Konsumen Online  Shop Dalam  Pembelian  Produk  di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Vol 2 No 7 2660-2669.
Kotler    Keller.  (tanpa  tahun).  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta :Erlangga.
-------------------,  2012,  Marketing  Management  Edisi  14,  Global  Edition.
Pearson Prentice Hall.
-------------------, 2007, Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialihbahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT.Indeks.
Kotler,  P,  and  Amstrong,  G.  2012.  Principles  of  Marketing.  14 th edition. New Jersey : Pearson : Prentice Hall.
Mohammad  Rizan,  Basrah  Saidani,  Yusiyana  Sari.  2012.  Pengaruh
Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Lotalty The Botol Sosro Food Court ITC Cempaka Mas. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol 3 No 1 1-17.
Mitha Fadilla, Noor. November 2014. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty King Thai Tea Bandung. Program Magister
Manajemen Fakultas Ekonomi Vol III No 2.
Puspita  sari  Novi.2015.  Manajemen  Asuransi  Syariah.  Yogyakarta  :  UII Press.
Priyatno  Duwi.  2013.  Mandiri  Belajar  Analisis  Data  Dengan  SPSS.
Yogyakarta :Mediakom.
Priyatno,  Duwi.  2014.  SPSS  22  Pengolahan  Data  Terpraktis.  Andi. Yogyakarta.  Stoner,  Freeman  dan  Gilbert  (1995).  Pengantar  Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta
Sugiyono.  2013  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan RD. Bandung: Alfabeta.
-------------------, Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung
-------------------, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta. Bandung
https://marketing.co.id/brand-loyalty/
https://media.neliti.com/media/publications/62944-ID-none.pdf https://media.neliti.com/media/publications/62944-ID-none.pdf https://youtu.be/txn-kclWEuk https://youtu.be/gZ00bUyuDq0