## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 7, No. 1, Januari 2024, hal. 73~77 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## PENGUKURAN PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PADA UNIVERSITAS SJAKHYAKIRTI
1 Ade Sukma Wati, *2 Mariana Purba, 3 Nia Umilizah, 4 Lemi Iryani
1 Program Studi Manajemen Informatika, Politeknik Negeri Sriwijaya, Indonesia 2,3,4 Fakutlas Ilmu Komputer, Universitas Sjakhyakirti, Indonesia
1 adesukmawati@polsri.ac.id , 2 riagalihprasojo@gmail.com , 3 niaumilizah05@gmail.com , 4 lemiiryani@gmail.com
Article Info ABSTRAK Article history: Received, 2024-01-09 Revised, 2024-01-10 Accepted, 2024-01-20
Penelitian ini mengkaji kinerja sistem informasi di Unisti berdasarkan aspek  Corporate  Contribution,  User  Orientation,  Operational Excellence, dan Future Orientation. Dengan mencapai level 4.0 dalam beberapa aspek,  Unisti  berhasil memberikan  dampak  positif  melalui implementasi  sistem-sistem  TI  yang  meningkatkan  efisiensi operasional,  kepuasan  pengguna,  dan  visi  masa  depan  universitas. Meskipun  demikian,  evaluasi  pengguna  juga  mengidentifikasi beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan untuk mencapai kualitas TI/SI yang sangat baik. Kesadaran akan kebutuhan akan evaluasi terus-menerus dan inovasi di masa depan menjadi kunci dalam memastikan bahwa TI/SI tetap menjadi alat yang efektif dalam mendukung pencapaian visi dan misi universitas. Implementasi IT di Universitas  Sjakhyakirti  secara  keseluruhan  mencapai  tingkat pencapaian  yang  memadai,  dengan  75%  dari  perspektif  dalam  IT Balanced Scorecard dianggap telah terlaksana dengan baik
Kata Kunci: IT BSC, Kinerja, Sistem Informasi

## ABSTRACT

## Keywords:
IT  BSC,  Performance,  Information System This study examines the performance of information systems at Unisti based on  aspects  of  Corporate  Contribution,  User  Orientation,  Operational Excellence, and Future Orientation. By achieving level 4.0 in several aspects, Unisti has succeeded in making a positive impact through the implementation of IT  systems  that  improve  operational efficiency, user satisfaction,  and the future vision of the university. Nonetheless, user evaluations also identify some shortcomings  that  need  to  be  addressed  and  improved  to  achieve  excellent IT/SI  quality.  Awareness  of  the  need  for  continuous  evaluation  and  future innovation is key in ensuring that IT/SI remains an effective tool in supporting the achievement of the university's vision and mission. IT implementation at Sjakhyakirti University as a whole achieved an adequate level of achievement, with  75%  from  the  perspective  in  the  IT  Balanced  Scorecard  considered  to have been well implemented.
This is an open access article under the CC BY-SA license.

## Penulis Korespondensi:
Ade Sukmawati Program Studi Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Email  : adesukmawati22@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Dalam era perkembangan teknologi yang pesat, terutama dalam bidang teknologi informasi dan sistem informasi, peran organisasi, terutama di lingkungan pendidikan, mengalami perubahan yang signifikan. Transformasi ini memunculkan perubahan-perubahan esensial dalam proses bisnis sebuah  organisasi,  memberikan  dampak  yang  efisien  dan  meningkatkan  efektivitas  kinerja. Teknologi  informasi,  dengan  perannya  yang  strategis,  mampu  menjadi  senjata  kompetitif  bagi organisasi yang berkompetisi [1].

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 7, No. 1, Januari 2024, hal. 73~77 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
Perencanaan  strategis  sistem  informasi  menjadi  semakin  penting  untuk  memastikan penerapan teknologi informasi secara menyeluruh, sejalan dengan visi, misi, dan tujuan organisasi. Hal  ini  tidak hanya  berlaku  pada  sektor  bisnis,  tetapi  juga  pada  lembaga  pendidikan, seperti  yang tercermin dalam Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional[2].
Pemerintah  mengakui  peran  krusial  teknologi  informasi  dalam  mendukung  peningkatan mutu pendidikan[3]. Oleh karena itu, sebuah perencanaan strategis sistem informasi di Universitas Sjakhyakirti  tidak  hanya  menjadi  suatu  keharusan,  tetapi  juga  menjadi  langkah  strategis  untuk mengoptimalkan efektivitas pembelajaran dan mencapai Standar Nasional Pendidikan.
Perencanaan  strategis  sistem  informasi  yang  baik  pada  sebuah  universitas  sangat  amat penting  untuk mendukung  sebuah  operasional. manajemen,  dan  pencapaian  dari goals pendidikan [4].  Kesulitan  dalam  mengintegrasikan  sistem  informasi  baru  dengan  sistem  yang  sudah  ada  di universitas, seperti sistem akademik, keuangan, dan sumber daya manusia, dapat menjadi hambatan yang  signifikan.  Setelah  implementasi,  terkadang  sulit  untuk  menjaga  dan  memperbarui  sistem secara konsisten. Kurangnya pemeliharaan dapat menyebabkan penurunan kinerja dan keberlanjutan jangka  panjang.  Mengatasi  permasalahan-permasalahan  tersebut  memerlukan  sebuah  pendekatan yang  holistik,  komunikasi  yang  efektif  serta  keterlibatan  aktif  dari  seluruh  pemangku kepentingan.Kesadaran  akan  potensi  permasalahan  ini  akan  membantu  penyusunan  strategi  yang lebih solid dan adaptif [5].

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  konsep  manajemen yang  diperkenalkan  oleh  Kaplan  dan  Norton  pada tahun  1992, Balanced  Scorecard  (BSC)  menjadi  alat penting  dalam  mengukur  dan  mengelola  kinerja  strategis organisasi. Sistem  ini membawa  pendekatan  seimbang  yang  efektif  untuk  mengukur  keberhasilan organisasi  melalui  empat  perspektif  utama:  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta pembelajaran dan pertumbuhan. Sebagai metode yang merinci keterkaitan erat antara tujuan strategis dan  indikator  kinerja,  Balanced  Scorecard  bertujuan  untuk  menerjemahkan  misi  dan  strategi organisasi  menjadi  tujuan  yang  konkret  dan  tindakan  yang  terukur.  Keempat  perspektifnya menciptakan  pandangan  holistik  terhadap  kinerja  organisasi,  memungkinkan  manajemen  untuk memahami dampak perubahan dalam satu area terhadap seluruh sistem[6].
Pentingnya Balanced Scorecard tidak hanya pada pengukuran hasil akhir, tetapi juga pada hubungan  sebab-akibat  antarindikator  kinerja  yang  membentuknya.  Sistem  ini  mempromosikan pembelajaran  organisasi,  inovasi,  dan  pertumbuhan  melalui  pendekatan  yang  seimbang  dan terintegrasi[7].  Proses  pembuatan  Balanced  Scorecard  dimulai  dengan  merinci  misi  dan  strategi organisasi, melibatkan partisipasi dari berbagai tingkatan organisasi. Dokumen ini bukanlah entitas statis, melainkan memerlukan pemantauan dan evaluasi berkala untuk memastikan bahwa organisasi terus  bergerak  menuju  pencapaian  tujuan  strategisnya[8].  Model  Balanced  Scorecard  yang  dibuat oleh  Kaplan  dan  Norton  terbagi  menjadi  empat  perspektif  yaitu  perspektif    keuangan,  perspektif kepuasaan pelaggan, perspektif  proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Model Scorecard yang dibuat oleh Grembergen juga terbagi dalam empat perspektif[9].
Gambar 1. Van Grembergen and Van Bruggen, 1997

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 7, No. 1, Januari 2024, hal. 73~77 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  upaya  mengimpelementasikan  perencanaan  strategis  di  lingkungan  instansi, modifikasi pada konsep Balanced Scorecard (BSC) menjadi perubahan yang diperlukan. Alasan di balik perubahan ini adalah karena peran khusus unit IT dalam melayani kebutuhan internal instansi dan  mengeksekusi  proyek-proyek  yang  menguntungkan  setiap  bidang  secara  menyeluruh  [10]. Modifikasi  pada  BSC  bertujuan  untuk  menyesuaikan  indikator  kinerja  agar  lebih  relevan  dengan fokus  layanan  internal  unit  IT,  sekaligus  menggambarkan  kontribusi  proyek-proyeknya  terhadap tujuan  unit  atau  departemen  tertentu[11].  Dengan  demikian,  penggunaan  BSC  yang  dimodifikasi diharapkan  dapat  memberikan gambaran  yang lebih  akurat  dan  terperinci terkait  dengan  efisiensi, inovasi,  dan  kinerja  keseluruhan  unit  IT  dalam  mendukung  tujuan  organisasi  secara  umum  [12]. Adapun nilai bobot yang telah didapat dari hasil evaluasi akhir ialah sebagai berikut :
Tabel 1. Nilai Bobot Perspektif ITBSC Perspektif Level Kategori Corporate Contribution 4.0 Baik User Orientation 4.0 Baik Operational Excellence 3.0 Cukup Baik Future Orientation 4.0 Baik
Pada level Corporate Contribution 4.0 yang mengindikasikan kinerja Teknologi Informasi (TI)  yang  sudah  baik,  Unisti  secara  aktif  telah  mengevaluasi  kinerja  TI-nya  untuk  mendukung berbagai sistem yang dimiliki. Evaluasi ini menunjukkan bahwa implementasi sistem-sistem tersebut memberikan  dampak  positif,  tercermin  dari  kategori  Keuntungan  yang  dirasakan  oleh  pihak universitas.  Dengan  adanya  sistem-sistem  ini,  Universitas  mendapatkan  manfaat  nyata,  terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan dampak positif dalam aktivitas belajar mengajar  serta  administrasi  perkuliahan.  Dalam  jangka  pendek,  penerapan  sistem-sistem  ini memberikan  nilai  positif,  mengurangi  biaya  tulis  menulis,  meningkatkan  kecepatan  penyelesaian laporan, dan memberikan efisiensi dalam kegiatan administratif. Pentingnya perubahan ini terlihat dalam memberikan kemudahan akses terhadap informasi mahasiswa dan data pendukung secara real- time. Dengan demikian, manajemen dapat memperoleh informasi yang diperlukan dengan cepat dan akurat,  mendukung  pengambilan  keputusan  yang  lebih  efisien. Penerapan  sistem-sistem  ini  bukan hanya  sekadar  tindakan  rutin,  tetapi  merupakan  langkah  strategis  yang  menghasilkan  manfaat konkret  bagi  universitas[13].  Peningkatan  efisiensi  dan  kualitas  operasional  menjadi  indikator keberhasilan implementasi teknologi informasi di lingkungan Unisti, memperkuat posisi universitas dalam mencapai tujuan dan misi strategisnya.
Meskipun  Unisti  telah  mencapai  level  4.0  dalam  kategori  User  Orientation,  yang menunjukkan  tingkat  pelayanan  kepada  pengguna  yang  baik,  namun  hasil  analisis  menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan. Beberapa sistem di universitas masih  mengalami  kendala  dalam  performa,  menyebabkan  ketidaknyamanan  dan  ketidakpuasan pengguna  saat  mengakses  sistem  yang  dimiliki[14].  Kelemahan  dalam  performa  aplikasi  atau program  dapat  berdampak  pada  pengalaman  pengguna,  sehingga  mempengaruhi tingkat  kepuasan dan kenyamanan dalam menggunakan sistem. Oleh karena itu, perbaikan performa sistem menjadi krusial  untuk  meningkatkan  User  Orientation  di  Universitas. Teknologi  informasi  diharapkan memberikan kemudahan operasional dan kepuasan bagi pengguna dengan memastikan ketersediaan informasi  yang  diperlukan  melalui  aplikasi  atau  program  yang  beragam.  Fokus  utama  User Orientation adalah memenuhi kebutuhan setiap tingkatan manajemen dan pengguna, termasuk aspek informasi, aplikasi, dan infrastruktur. Kenyamanan pengguna dalam menggunakan fasilitas sistem menjadi  kunci  penting,  terutama  dalam  konteks  keputusan  terkait  sistem  belajar  mengajar. Pemenuhan  setiap  aspek  yang  relevan  akan  membantu  pengambilan  keputusan  yang  tepat, menjalankan kegiatan universitas dengan efisien, dan memberikan laporan yang akurat. Oleh karena itu, manajemen universitas perlu memprioritaskan pemeliharaan dan peningkatan performa sistem,

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 7, No. 1, Januari 2024, hal. 73~77 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
serta memastikan bahwa setiap aktivitas yang terjadi diatur dan dilaporkan dengan baik. Kepuasan pengguna  dalam  penggunaan  fasilitas  IT  menjadi  hal  yang  tidak  dapat  diabaikan,  dan  tindakan proaktif perlu diambil untuk memastikan bahwa setiap kebutuhan pengguna terpenuhi dengan baik.
Meskipun  Unisti  telah  mencapai  level  Operational  Excellence  sebesar  3.0  yang mengindikasikan  kinerja  yang  sudah  cukup  baik,  evaluasi  pengguna  menunjukkan  bahwa  layanan dan  keamanan  terhadap  sistem  masih  dapat  ditingkatkan  ke  tingkat  yang  lebih  baik.  Meskipun demikian, peran teknologi informasi (IT) di universitas telah memberikan kemudahan dan dukungan yang  signifikan  kepada  dosen  dan  mahasiswa  dalam  melaksanakan  kegiatan  perkuliahan. Penggunaan  teknologi  informasi  tidak  hanya  mempermudah  pekerjaan  dosen  dan  pegawai universitas,  tetapi  juga  memberikan  keunggulan  dalam  hal  kecepatan  dan  akurasi  dibandingkan dengan metode manual. Sistem-sistem yang ada di universitas ini berhasil menghasilkan output yang akurat,  tepat  waktu,  dan  tepat  guna,  meningkatkan  kualitas  hasil  kerja  secara  keseluruhan.  Oleh karena  itu,  perlu  terus  dilakukan  peningkatan  dan  pemeliharaan  sistem  serta  penguatan  keamanan untuk  memastikan  bahwa  teknologi  informasi  di  Unisti  tetap  menjadi  alat  yang  efektif  dalam mendukung operasional dan pencapaian tujuan universitas secara menyeluruh.
Level  4.0  pada  kategori  Future  Orientation,  menandakan  bahwa  universitas  telah berkomitmen  kuat  dalam  perencanaan  dan  pemeliharaan  infrastruktur  Teknologi  Informasi  (TI). Upaya strategis untuk meningkatkan seluruh layanan universitas tercermin dalam rencana strategis Unisti  2024,  menciptakan  landasan  yang  kuat  untuk  keberlanjutan  dan  pertumbuhan.  Penerapan strategi ini terbukti berhasil dengan adanya peningkatan kinerja software yang memberikan layanan yang  memuaskan  dan  efisien[15].   Tinjauan  masa  depan  universitas  terlihat  dalam  rencana  untuk mengimplementasikan  lebih  banyak  sistem  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  ketersediaan Sumber Daya Manusia (SDM) di bidang IT. Upaya ini dilakukan untuk menjaga keberlanjutan dan optimalisasi  setiap  aset  IT  yang  dimiliki  oleh  universitas,  serta  memastikan  pemrosesan  data  dan informasi  berjalan  dengan  baik.Meskipun  pencapaian  nilai  bobot  dari  setiap  perspektif  dalam Balanced  Scorecard  (BSC)  menunjukkan  kesuksesan  di  kriteria  User  Orientation,  Operational Excellence, dan Future Orientation, perbaikan di bidang tertentu, terutama di Corporate Contribution, masih diperlukan. Pihak universitas diharapkan untuk terus melakukan peningkatan dan inovasi agar dapat mencapai kualitas Teknologi Informasi/Sistem Informasi (TI/SI) yang sangat baik. Evaluasi secara terus-menerus dan rencana aksi yang terarah akan menjadi kunci dalam menghadapi dinamika teknologi informasi yang terus berkembang. Dengan kesadaran akan kebutuhan ini, Universitas  siap menghadapi  tantangan  dan  memastikan  bahwa  TI/SI  mereka  terus  menjadi  kekuatan  yang mendukung pencapaian visi dan misi universitas.

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  analisis  implementasi  perencanaan  strategis  di  Universitas  Sjakhyakirti  dengan menggunakan  kerangka  IT  Balanced  Scorecard,  dapat  disimpulkan.  Tingkat  Pencapaian  yang Memadai:  Implementasi  IT  di  Universitas  Sjakhyakirti  secara  keseluruhan  mencapai  tingkat pencapaian yang memadai, dengan 75% dari perspektif dalam IT Balanced Scorecard dianggap telah terlaksana  dengan  baik.  Keberhasilan  pada  Perspektif  Future  Orientation  dan  User  Orientation: Pencapaian tertinggi terlihat pada perspektif Future Orientation dan User Orientation yang mencapai level 4.0. Hal ini menunjukkan fokus yang baik pada aspek visi masa depan dan pelayanan pengguna. Evaluasi  dan  Pengembangan  Diperlukan:  Meskipun  ada  pencapaian  yang  baik,  evaluasi  dan pengembangan terus diperlukan untuk mencapai hasil yang lebih memuaskan. Perspektif Corporate Contribution  dan  Operational  Excellence  memerlukan  perbaikan  pada  beberapa  bagian  tertentu untuk meningkatkan kualitas dan mencapai kepuasan pengguna, karena keduanya berada pada level 3.0. Rekomendasi untuk Perbaikan: Rekomendasi untuk pihak universitas adalah melakukan evaluasi menyeluruh  terhadap  aspek-aspek  yang  masih  perlu  perbaikan,  terutama  pada  Corporate Contribution dan Operational Excellence. Upaya perbaikan dapat melibatkan peningkatan keamanan sistem, efisiensi operasional, dan kontribusi TI secara keseluruhan.

## REFERENSI

## JSAI : Journal Scientific and Applied Informatics
Vol. 7, No. 1, Januari 2024, hal. 73~77 E-ISSN: 2614-3054; P-ISSN: 2614-3062, accredited by Kemenristekdikti, Sinta 4 DOI: 10.36085
[1] Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P.  (1992).  The  Balanced  Scorecard:  Measures  that  Drive Performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79.
[2] Luftman,  J.,  &  Kempaiah,  R.  (2006).  An  Update  on Business-IT  Alignment:  "A  Line"  Has Been Drawn. MIS Quarterly Executive, 5(2), 77–88.
[3] Melville,  N.,  Kraemer,  K.,  &  Gurbaxani,  V.  (2004).  Review:  Information  Technology  and Organizational  Performance:  An  Integrative  Model  of  IT  Business  Value.  MIS  Quarterly, 28(2), 283–322.
[4] Neely, A. (2005). The Evolution of Performance Measurement Research: Developments in the Last  Decade  and  a  Research  Agenda  for  the  Next.  International  Journal  of  Operations  & Production Management, 25(12), 1264–1277.
[5] Van  Grembergen,  W.,  &  De  Haes,  S.  (2009).  An  Exploratory  Study  into  IT  Governance Implementations  and  its  Impact  on  Business/IT  Alignment.  Information  Systems Management, 26(2), 123–137.
[6] Ho,  W.,  Xu,  X., &  Dey,  P.  K.  (2017).  Multi-criteria  decision  making  approaches  for  green supplier  evaluation  and  selection:  A  literature  review. Journal  of Cleaner  Production , 140, 155–170.
[7] Ittner,  C.  D.,  &  Larcker,  D.  F.  (2003).  Coming  Up  Short  on  Nonfinancial  Performance Measurement. Harvard Business Review , 81(11), 88–95.
[8] Laudon,  K.  C.,  &  Laudon,  J.  P.  (2016).  Management  Information  Systems:  Managing  the Digital Firm (14th ed.). Pearson.
[9] Turban,  E.,  &  Volonino,  L.  (2017).  Information  Technology  for  Management:  Digital Strategies for Insight, Action, and Sustainable Performance (10th ed.). Wiley.
[10] Ward, J., & Peppard, J. (2002). Strategic Planning for Information Systems. Wiley.
[11] McFarlan, F. W., & McKenney, J. L. (1983). Corporate Information Systems Management: The Issues Facing Senior Executives. Harvard Business School Press.
[12] Simon, D. F. (2013). Enterprise Architecture and Integration: Methods, Implementation, and Technologies. Digital Press.
[13] Pearlson,  K.  E.,  &  Saunders,  C.  S.  (2012).  Managing  and  Using  Information  Systems:  A Strategic Approach. Wiley.
[14] Brown,  C.  V.,  DeHayes,  D.  W.,  Hoffer,  J.  A.,  Martin,  W.  E.,  &  Perkins,  W.  C.  (2012). Managing Information Technology (7th ed.). Prentice Hall.
[15] Luftman,  J.  N.  (2003).  Assessing  Business-IT  Alignment  Maturity.  Communications  of  the Association for Information Systems, 1(14), 4.