Vol. 05  No. 01 Tahun 2024 ISSN Media Elektronik: 2722-6557
Combination Of “ Integrated ” Marketing ” Communication ” and Brand “ Equity ” Baitul ” Maal ” Wat ” Tamwil in Maintaining Customer Loyalty
Nasyiatul Farida 1 , Galuh Najwa Kirana 1 , Bilal Jalaluddin 1 , Moh Arifin 1 , Abdul Majid Toyyibi 1 Program Studi Perbankan Syariah Institut Al Fithrah Surabaya 1 majidtoyyibi@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  kombinasi  komunikasi  pemasaran terpadu  dan  ekuitas  merek  mempunyai  peran  teknis  bagi  BMT  dalam  mempertahankan  dan meningkatkan  loyalitas  anggota  BMT  UGT  Nusantara  Arosbaya.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  penelitian  lapangan  yaitu menjelaskan, mendeskripsikan dan mendeskripsikan permasalahan yang erat kaitannya dengan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran dan ekuitas merek untuk menjaga loyalitas anggota adalah dengan menggunakan komunikasi pemasaran terpadu, yaitu  memadukan  konsep  pemasaran  dari  banyak  unsur  promosi  kepada  masyarakat  secara terstruktur  dan  integratif,  yang  disebut  dengan  bauran  komunikasi  pemasaran.  Perpaduan strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  dan  ekuitas  merek  BMT  UGT  Nusantara  mampu menjaga loyalitas anggota dan telah berjalan efektif dengan perpaduan promosi word ofmouth, personal touch dan personalselling sehingga terlihat dari konsistensi pelanggan ' bertransaksi. ” Kata  kunci :  Marketing  communication,  Brand  Equity,  Baitul  Maal Wat-Tamwil  dan  Loyalitas Nasabah.

## ARTICLE INFO
Submit 21-03-2024 Review 26-03-2024 Accepted 29-03-2024 Published  31-03-2024

## A. Pendahuluan
Seiring ” kehidupan dunia yang terus berkembang, transaksi dan kegiatan perekonomian masyarakat  tidak  dapat  dipisahkan  dari  keuangan.  Oleh  karena  itu,  banyak  masyarakat  yang lebih selektif dalam memilih institusi keuangan yang menurut mereka memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak. ” Menurut mereka, pilihan lembaga keuangan sudah pasti menjadi pilihan utama  terbaiknya,  peran  seorang  pegawai  atau  pelayan  di  dunia  perbankan  seharusnya memberikan dampak positif bagi perkembangan dunia perbankan saat ini dan masa depan akan mendukung kemajuan perbankan. Dengan Pelayanan yang diberikan pasti akan menarik lebih banyak orang menggunakan layanan perbankan ini. ”
Baitul ” Maal Wat Tamwil atau singkatannya sering disebut BMT merupakan lembaga yang cukup unik karena memiliki sisi bisnis dan sosial. BMT ” mengembangkan ” usahanya di bidang keuangan  dalam  bentuk  simpan  pinjam.  Namun  BMT  juga  mempunyai  hak  untuk mengembangkan usahanya di bidang riil dan sektor keuangan lainnya yang tidak diperbolehkan di lembaga keuangan bank. Karena BMT bukan merupakan lembaga berbasis bank, maka tidak tunduk  pada  peraturan  perbankan.  Peraturan ” terkait ” keberadaan  BMT  antara  lain  Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan ” Zakat, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Koperasi ” dan Undang-undang Nomor 1 Tahun 2013 tentang Lembaga Keuangan Mikro (LKM), dan peraturan lainnya. ” (Nourma Dewi, 2017)
Kemajuan ” perkembangan ” BMT di Indonesia tidak lepas dari besarnya porsi masyarakat menengah ke bawah di Indonesia.” Jutaan orang dikategorikan miskin atau 9,66% dari jumlah penduduk. (BPS.go.id) Berdasarkan hal tersebut tokoh-tokohnya, perlu adanya pengembangan perekonomian umat yang sesuai dengan kebutuhan sebagian besar masyarakat, yaitu melalui KUMKM  dan  optimalisasi  dana  sosial  syariah.  Hal  inilah  yang  menjadikan  keberadaan  BMT relevan dan diterima tinggi oleh masyarakat Indonesia.
“ Komunikasi ” pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication) adalah sebuah konsep  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  memperkenalkan  nilai  tambah  berupa rencana  komprehensif  yang  mengevaluasi  peran  strategis  berbagai  disiplin  ilmu  komunikasi yang meliputi Periklanan, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat (humas). ) dan Penjualan Pribadi  (personal  sales)  (Batoebara,  2023).  Semakin  berkembangnya  dunia  periklanan mengakibatkan masyarakat semakin bosan dengan berbagai jenis produk yang ditawarkan. Oleh karena  itu,  perlu  dilakukan  modifikasi  periklanan  yang  dipadukan  dengan  komunikasi. Komunikasi  pemasaran  akan  memberikan  kesan  yang  baik  terhadap  ekuitas  merek  karena berkaitan erat dengan perilaku konsumen.
“ Integrated ” Marketing ” Communication ” (IMC) merupakan suatu kegiatan yang menggabungkan  periklanan  dengan  alat  komunikasi  pemasaran  lainnya  seperti  hubungan masyarakat,  pemasaran  langsung,  promosi  penjualan  dan  sponsorship  acara  untuk  dapat bekerja  sama  mempengaruhi  konsumen.  Menurut  Prasetyo  (2018),  komunikasi  pemasaran terpadu  adalah  suatu  konsep  dimana  perusahaan  secara  hati-hati  mengintegrasikan  dan mengoordinasikan  banyak  aliran  komunikasinya  untuk  menyampaikan  pesan  yang  jelas, konsisten dan meyakinkan tentang perusahaan dan produknya. (Kotler. 2008)
Menurut Kotler, ada 5 langkah efektif dalam membangun komunikasi dalam pemasaran, yaitu:  (Kotler,  2017)  Pertama,  Periklanan  (Advertising),  Kedua, ” Promosi  Penjualan, Ketiga, ” hubungan masyarakat dan publisitas (public Relations & Publisity), Keempat. ” Penjualan pribadi (penjualan pribadi) dan Kelima, pemasaran langsung. Implementasinya harus melalui 8 tahapan  utama  yaitu,  Identifikasi  target  audiens,  Penetapan  tujuan  komunikasi,  Perancangan pesan,  Pemilihan  saluran  komunikasi,  Penyusunan  total  anggaran  Komunikasi  Pemasaran Terpadu, Penetapan bauran komunikasi pemasaran terpadu, Penerapan Komunikasi Pemasaran Terpadu, dan Pengumpulan umpan balik .
Ekuitas Merek adalah sejumlah aset dan liabilitas yang berkaitan dengan merek, nama dan simbol yang menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa bagi perusahaan atau pelanggan perusahaan (Khasanah, 2013). Ekuitas merek dapat memberikan nilai bagi suatu perusahaan, dimana perusahaan akan mampu membantu menarik minat calon pelanggan dalam menjalin hubungan  baik  dan  dapat  meminimalisir  keraguan  terhadap  kualitas  merek.  Selain  itu, keputusan  nasabah  untuk  menggunakan  produk  keuangan  syariah  akan  meningkat  karena dipengaruhi  oleh  rangsangan  dari  bauran  pemasaran.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  ekuitas merek berkaitan erat dengan keputusan menabung dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, brand pada lembaga keuangan syariah harus memiliki ekuitas yang tinggi. Sebab jika konsumen merasa puas terhadap suatu produk, maka konsumen tersebut akan loyal terhadap  ekuitas  merek  perusahaan.  Loyalitas  konsumen  merupakan  wujud  dan  kelanjutan kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas dan pelayanan yang diberikan perusahaan. Loyalitas Konsumen merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek yang didasari oleh karakteristik yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang (Tjiptono, 2000) .
Perdebatan mengenai pengukuran loyalitas secara umum belum berakhir, oleh karena itu generalisasi mengenai loyalitas belum dapat dirumuskan. Namun ada beberapa ciri umum yang dapat  diketahui  apakah  seorang  konsumen  mendekati  loyalitas  atau  tidak.  Empat  hal  yang menunjukkan kecenderungan konsumen setia adalah sebagai berikut (Nugroho, 2015). Pertama, konsumen yang loyal terhadap merek cenderung lebih percaya diri terhadap pilihannya. Kedua, konsumen yang loyal cenderung merasakan tingkat risiko yang lebih tinggi dalam pembeliannya. Ketiga, konsumen yang loyal terhadap merek juga cenderung lebih loyal terhadap toko. Keempat, kelompok konsumen minoritas cenderung lebih loyal terhadap merek.
Lembaga keuangan syariah seperti BMT UGT Nusantara tidak akan mampu bersaing jika tidak memiliki loyalitas pelanggan yang baik secara historis karena tolok ukur keberhasilan suatu lembaga  keuangan  syariah  non  bank  adalah  seberapa  banyak  nasabah  yang  dimilikinya  yang menggunakan  jasa  keuangan  syariah.  BMT  UGT  Nusantara  menjalankan  fungsi  intermediasi utama  sebagai  lembaga  keuangan  syariah  dengan  beberapa ” produk  tabungan ” dan pembiayaan, ” termasuk produk ” tabugan, yakni: Produk ” Tabungan Syariah terdiri Tabungan ” Haji, Tabungan ” Umrah, Tabungan ” Idul Fitri,
Tabungan ” Pendidikan, Tabungan ” Kurban,  Tabungan ” Tarbiyah,  Tabungan ” Berjangka,  Tabungan ” MDA  Term  Plus, Tabungan ” Masa Depan (TAMPAN).
Produk ” pembiayaan  antara  lain:  UGT ” PAT  (Pembiayaan  Agunana  Tunai),  UGT ” PJE (Pembiayaan  Penjaminan  Emas),  UGT ” MUB  (Modal  Usaha  Barokah),  UGT ” MTA  (Serbaguna Tanpa  Agunan),  UGT ” KBB  (Kendaraan  Bermotor  Barokah),  UGT ” PBE  (Pembelian  Barang Elektronik),  UGT ” PKH  (Pembiayaan  Kafalah  Haji),  UGT ” MJB  (Layanan  Multi  Barokah), UGT ” MGB (Multi Griya Barokah), UGT ” MPB (Modal Pertanian Berkah)
Berdasarkan produk-produk diatas dapat diasumsikan bahwa keberadaan produk-produk tersebut  didasari  oleh  semakin  meningkatnya  kebutuhan  masyarakat  sehingga  dengan banyaknya varian produk yang ditawarkan dalam bentuk simpanan dan pembiayaan, apakah hal ini akan berbanding lurus dengan komunikasi pemasaran terpadu dan ekuitas merek sehingga agar mampu menjaga loyalitas pelanggan. ” Memiliki pelayanan yang baik membuat pelanggan merasa  senang  dan  dihargai,  sehingga  pelanggan  akan  kembali  dan  melanjutkan  hubungan bisnis dengan perusahaan itu. kemudian akan menceritakan kisah kepuasan dan pelayanan baik yang diterima dari rekan-rekan lainnya. Ini bisa pengaruh pada loyalitas nasabah BMT. ”
Kompleksitas BMT semakin menunjukkan adanya persaingan bisnis yang tinggi semenjak adanya merger Bank Syariah BUMN, keseriusan nya tak ragu-ragu dalam menjalankan praktik- praktik yang bisa mengikat nasabah nya terutama dalam pemasaran produk. Lebih penting dari itu kalangan BMT lebih mudah diterima oleh masyarakat disbanding bank syariah karena posisi nya telah ada nanungan brand pesantren yang notabene nya adalah muhibbin masyarakat. Oleh karena  itu  penelitian  menjadi  bahasan  yang  penting  guna  mempertemukan  atau mengkombinasikan  bagaimana  integrated  communication  marketing  dengan  brand  equity menjalankan  fungsi  kepada  masyarakat  yang  menimbulkan  loyalitas  terhadap  BMT  UGT Nusantara. “

## B. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif. “ Penelitian kualitatif ” adalah penelitian yang bermula dari pola pikir induktif, yang didasarkan pada pengamatan obyektif terhadap suatu fenomena ” sosial. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ” ini  adalah  pendekatan  penelitian  lapangan,  yaitu  penelitian  yang ” dilakukan  di lingkungan masyarakat tertentu, baik pada lembaga, organisasi, maupun lembaga ” pemerintah secara intensif dan apa adanya.” (Juliansyah Noor, 2011)
Sumber ” data dalam penelitian ” ini adalah sumber ” data ” primer yaitu data yang diperoleh peneliti  langsung  dari  informasi  dan  data  sekunder  sebagai  data  pendukung  penelitian. “ Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknis analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini terdiri dari tiga alur yaitu “ reduksi data adalah proses pemilihan, pemfokusan, penyederhanaan, dan transformasi data yang diperoleh dari catatan lapangan”. Penyajian data merupakan proses pengumpulan informasi  yang telah diorganisasikan  dalam  upaya  menghasilkan  kesimpulan  dan menarik  kesimpulan.  keputusan. “Verifikasi  data  adalah  proses  merumuskan  kesimpulan  dari  data  yang  telah  dikumpulkan.” (Wilhelmus Hary, 2010)

## C. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti telah melihat, mengamati dan juga menilai kegiatan IMC pada BMT UGT Nusantara Arosbaya. Adapun dari hasil tersebut diantaranya:

## Iklan
“Media” yang digunakan BMT UGT Nusantara berupa penyebaran brosur, iklan di media sosial, website  dan  surat  kabar.  Hal-hal  yang  diinformasikan  antara  lain  memperkenalkan  produk- produk  yang  tersedia  di  BMT  UGT  Nusantara  beserta  keunggulannya,  mengulas  beberapa kegiatan  bersama  anggota,  dan  prestasi  yang  telah  diraih  BMT  UGT  Nusantara.  “Kegiatan periklanan juga bertujuan untuk menciptakan brand awareness (kesadaran atau pengetahuan pembeli  terhadap  suatu  nama  atau  simbol  yang  dikaitkan  dengan  perusahaan  dan  produk tertentu) dan membangun citra perusahaan.”

## Pemasaran Langsung
Pemasaran  langsung  yang  dilakukan  BMT  UGT  Nusantara  adalah  melalui  SMS,  Telepon  dan WhatsApp, dengan memberikan informasi produk, event dan informasi terkini mengenai BMT UGT  Nusantara,  diharapkan  pesan-pesan  tersebut  dapat  menarik  minat  masyarakat  untuk menjadi anggota BMT. UGT Nusantara dan kegiatan ini dapat dikatakan cukup efisien.

## Promosi Penjualan
Kegiatan promosi penjualan yang dilakukan BMT UGT Nusantara antara lain pembebasan biaya administrasi beberapa produk dan minimal setoran tabungan yang sangat terjangkau.”

## Penjualan Pribadi
Personal Selling yang dilakukan BMT UGT Nusantara yakni dengan ” memperkenalkan produk BMT UGT Nusantara pada acara-acara dan terjun langsung ke masyarakat. Kegiatan ini dapat dikategorikan dengan metode door to door atau metode pengambilan bola. . “Dengan pertemuan tim  pemasaran  secara  tatap  muka  dengan  calon  anggota,  akan  lebih  mudah  menjangkau pelanggan, menanyakan kebutuhan dan keinginannya, menyarankan penawaran produk terbaik yang sesuai dengan kebutuhannya.”

## Hubungan Masyarakat
BMT UGT Nusantara Arosbaya Bangkalan melaksanakan kegiatan kehumasan dengan menjaga hubungan dengan anggota sekaligus memperkenalkan produk kepada anggota. Dalam kegiatan ini dijalin hubungan dengan prospek menanyakan kondisi dan berita, mengikuti kegiatan amal bersama lembaga resmi zakat dan wakaf, menerbitkan laporan tahunan secara transparan dan jelas,  serta  memberikan  kesempatan  kepada  anggota  untuk  memberikan  saran  dan menyampaikan keluhannya, sehingga BMT UGT Nusantara dapat segera mengevaluasi hal-hal yang membuat tidak nyaman bagi anggotanya.”

## Dari mulut ke mulut
Sebagai  salah  satu  bentuk  bauran  komunikasi  pemasaran,  komunikasi  word-of-mouth merupakan  salah  satu  strategi  yang  paling  berpengaruh  dalam  pengambilan  keputusan pelanggan saat menggunakan produk/jasa. Begitu pula di BMT UGT Nusantara, “strategi word of  Mouth”  diguna kan  karena  dinilai  sangat  efektif  dan  efisien,  serta  dinilai  cukup  berhasil mensukseskan BMT UGT Nusantara. Karena penerapan strategi bauran pemasaran ini mudah,
BMT UGT Nusantara selalu memberikan “pelayanan yang baik kepada setiap pelanggan, ramah, murah  senyum,  tidak  membeda-bedakan  anggota,  dan  juga  memenuhi  kebutuhan  pelanggan sesuai kondisi dan kemampuan anggota, tidak semata-mata mencari keuntungan. berorientasi. Hanya BMT."

## Sentuhan Pribadi
Ketika seseorang melakukan pendekatan strategis dengan sentuhan personal, maka secara tidak langsung orang tersebut memberikan tanda atau informasi pada suatu objek agar objek tersebut sesuai dengan kebutuhan atau karakter konsumen. Selain untuk menjaga kualitas produk/jasa, sentuhan  personal  juga  sangat  penting  dalam  membangun  hubungan  yang  lebih erat  dengan pelanggan, diharapkan hubungan yang lebih erat ini akan memberikan dampak yang positif. ”
Selanjutnya  brand  equity  BMT  UGT  Nusantara  menurut  hasil  penelitian  disimpulkan  sebagai berikut :
1. Menurut Nasabah bahwa brand BMT menjadi sebuah keharusan dalam ikut andil menjadi nasabah karena nilai value kepesantrenan nya
2. Menurut Nasabah bahwa brand equity BMT menjadi kepanjangan dari apa yang diajarkan oleh syariat islam tentang bagaimana system ekonomi bisnis yang benar
3. Menurut  Nasabah  bahwa  brand  equity  BMT  layaknya  alumni  dan  pesantren  bahwa keberadaan nya harus di dukung penuh untuk menjadikan pesantren yang mandiri dalam berekonomi.
Selain  itu  loyalitas  yang  dihasilkan  dalam  penelitia  ini  untuk  mencapai  target  yang diharapkan, suatu perusahaan dalam kasus ini BMT UGT Nusantara, dianggap berhasil apabila perusahaan  tersebut  memiliki  anggota  yang  loyal  untuk  menggunakan  produk/jasa  mereka secara  berulang-ulang  dan  dalam  jangka  waktu  panjang.  Setelah  menjadi  anggota  yang  loyal maka diharapkan hal tersebut akan terus meningkatkan kepuasan serta keloyalitasan ” disetiap waktunya  dengan  pemberian  rekomendasi  atau  menginformasikan  hal  positif  yang  sudah mereka alami di BMT UGT Nusantara  kepada kerabat dan saudara mereka.  Anggota yang loyal tentunya  memiliki  alasan  tersendiri  seperti,  pelayanannya  yang  ramah,  melayani  dan memberikan penawaran produk/jasa yang sesuai, dan staff/karyawan yang bergitu akrab tidak canggung dengan para anggota. Hal tersebut menjadi salah satu kunci keberhasilan BMT UGT Nusantara memiliki anggota yang loyal.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  maka  bahasan  dalam  penelitian  ini  adalah Komunikasi ” pemasaran terpadu merupakan kegiatan pemasaran yang berupaya menyebarkan informasi,  mempengaruhi,  membujuk  dan  meningkatkan  sasaran  pasar  atas  produk  yang dipromosikan. Intensitas komunikasi yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas konsumen atau dengan meningkatkan komunikasi maka loyalitas konsumen akan meningkat. Menurut Kotler (2008)
Berangkat dari penjelasan Kotler senada dengan hasil penelitian yang didapatkan bahwa proses penyebaran informasi produk BMT UGT Nusantara melalui berbagai proses mulai dari iklan media hingga penjualan mulut ke mulut. Hal ini berarti bahwa dengan proses komunikasi
marketing nya BMT ingin menunjukkan bahwa proses yang dihasilkan nantinya akan mendapati sebuah loyalitas dari nasabah nya dan hal itu terbukti dengan melihat konsistensi nasabah nya yang terus terkesan aktif dalam kegiatan atau transaksi nya.
Ekuitas merek merupakan nilai tambah yang dimiliki suatu perusahaan, atau nilai yang membedakannya dengan perusahaan lain, yang membuat konsumen menganggap perusahaan tersebut mempunyai nilai lebih dibandingkan perusahaan pesaing sehingga membuat konsumen terkesan. Keberadaan ekuitas merek sangatlah penting, karena merupakan aset tidak berwujud bagi  setiap  perusahaan,  namun  demikian  ekuitas  merek  sama  pentingnya  dengan  jenis  aset lainnya. Ekuitas merek merupakan kekuatan suatu merek, dengan merek yang kuat perusahaan mampu  melakukan  pengelolaan  yang  baik  dalam  berbagai  aspek.  Namun,  masih  banyak perusahaan yang berbasis cloud dan kurang memperhatikan hal ini.
Menurut “ David Allen Aaker ” bahwa “ ekuitas merek adalah seperangkat aset dan kewajiban (liabilities)  merek  yang  berkaitan  dengan  suatu  merek,  nama  dan  simbolnya  yang  mampu menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh “ sebuah  barang  atau  jasa  kepada peruasahaan dan pelanggan perusahaan. ” Ekuitas merek menyebabkan’ ’ pelanggan memperlihatkan  preferensi  terhadap  suatu  produk  dibandingkan  dengan  yang  lain  kalau keduanya pada dasarnya identik “ (Ike Jenita Dewi, 2009). ”
Menurut Philip bahwa Ekuitas merek adalah asset dapat memberikan nilai tersendiri di mata pelanggannya berupa: (De Matra Febriyani, 2019)
1. Ekuitas  merek  yang  kuat  dapat  meningkatkan  keberhasilan  program  dalam  menarik konsumen baru atau merangkul konsumen yang kembali panjang. Promosi akan lebih efektif jika brand sudah dikenal. Ekuitas merek yang kuat dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap produk tersebut kualitas merek.
2. Kesadaran  merek  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  diri  konsumen  dalam  mengambil keputusan pembelian berdasarkan pengalaman masa lalu kemudian dalam penggunaan atau kedekatan, asosiasi dengan berbagai karakteristik merek.
3. Pada kenyataannya, persepsi kualitas dan asosiasi merek bisa meningkatkan tingkat kepuasan konsumen.
Informasi  lebih  lanjut  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Subianto  mengungkapkan munculnya konsep ekuitas merek dengan latar belakang gagasan bahwa merek yang kuat adalah aset  yang  dapat  diukur.  Itu  berarti,  Merek  dapat  diperjualbelikan  seperti  aset  lain  dalam perusahaan. Jika pelanggan tidak tertarik pada satu merek dan membeli karena karakteristiknya produk,  harga,  kenyamanan  dan  tanpa  memperhatikan  merek,  kemungkinan  ekuitas  merek yang rendah. (Subianto, 2013)
Menurut kajian para ahli diatas bahwa brand merek menjadi suatu efek yang besar dalam keberlangsungan  lembaga/organisasi  seperti  halnya  BMT  UGT  Nusantara.  Sinkronisasi  hasil penelitian yang mengatakan bahwa unsur adanya brand equity BMT UGT karena ada nilai/value dari background BMT yang kuat oleh karena itu brand BMT laku dipasaran karena fungsinya didapati  pengaruh  besar  terhadap  masyarakat.  Sehingga  kesamaan  antara  kedua  nya
menunjukkan bahwa menurut para ahli tentang brand equity sejalan dengan yang dihasilkan dalam penelitian ini.
Strategi ” kombinasi  merupakan ” strategi  yang  dilakukan  dengan  cara  perusahaan  atau industri, apabila:
a. Keputusan strategis yang utama berfokus pada beberapa strategi utama secara bersamaan (Strategi stabilitas, Strategi ekspansi, Strategi kontraksi) secara bersamaan (bersamaan) di berbagai unit bisnis perusahaan, dan
b. Perusahaan atau industri merencanakan menggunakan berbagai strategi besar di masa depan yang berbeda (secara bertahap).
Alasan ” Strategi kombinasi ” perusahaan adalah: (Sulistiyani, 2014)
1) Perusahaan menghadapi banyak lingkungan dan situasi seperti ini berubah pada tingkat yang berbeda dan produk perusahaan berada pada tingkat siklus hidup yang berbeda
2) Perekonomian berjalan lancar, sebagian besar industri juga berjalan Bagus
3) Perusahaan menyadari bahwa beberapa lini produk utamanya telah tersedia melampaui titik optimal dalam siklus hidup dan penggunaan produk melakukan investasi untuk mendukung produk itu berdiri. ”
Kombinasi diantara ICM dan Brand Equity pada BMT UGT Nusantara menghadapi sebuah tantangan dan peluang yang nyata-nyata ada di depannya. Terlepas dari itu kombinasi strtagi yang dilakukan oleh BMT UGT Nusantara bahwa untuk menjadi lembaga keuangan syariah non bank yang terdepan tentu nya hal seperti ini perlu dilakukan agar perubahan ekonomi BMT nya menjadi baru.
Loyalitas  adalah  kata  lama  yang  biasa  digunakan  menggambarkan  kesetiaan  dan ketaatan. ” Kesetiaan berasal dari kata Dasar dari “Loyal” yang artinya setia, atau kesetiaan dapat diartikan  sebagai  sebuah  kesetiaan. ” Loyalitas  pelanggan  mempunyai  peranan  penting  dalam suatu  perusahaan  perusahaan,  mempertahankannya ” berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan dan  menjaga  kelangsungan  hidup  perusahaan, ” hal  ini  merupakan  alasan  utama  bagi  suatu perusahaan untuk menarik dan membela mereka. ” (Christhoper, 2010)
Loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli atau mendukung produk atau  layanan  pilihan  di  masa  depan  meskipun  ada  pengaruh  keadaan  dan  potensi  upaya pemasaran  menyebabkan  pelanggan  beralih.  (Philip  Kotler,  2008)  Hal  serupa  juga  dikatakan bahwa  loyalitas  adalah  komitmen  dari  pelanggan  untuk  suatu  produk  atau  jasa  yang  diukur dengan pembelian kembali atau komitmen sikap. (Muhammad Adam, 2015)
Loyalitas pelanggan adalah salah satu tujuan inti yang dikejar dalam pemasaran modern. Hal  ini  dikarenakan  dengan  loyalitas  diharapkan  perusahaan  memperoleh  manfaat  jangka panjang dari hubungan mutualistik yang terjalin dalam jangka waktu tertentu. (Subagyo, 2010) Dari  kedua  kombinasi  diatas  akan  menjadi  perantara  loyalitas  pelanggan,  artinya keberlangsungan  pelanggan  menjadi  loyal  tidak  terjadi  secara  otomatis,  namun  dilihat bagaimana  proses  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  dan  kemampuan  konsumen.  brand atau  ekuitas  merek  untuk  mampu  mengendalikan  kebutuhan  pelanggan  sehingga  timbul loyalitas pelanggan terhadap BMT UGT Nusantara.
Terakhir yang tidak kala pentingnya menurut BMT UGT Nusantara bahwa Dalam dunia perbankan, etika pelayanan sangatlah penting, karena bisa menanamkan kepercayaan dan citra pelanggan.  Tanamkan  kepercayaan  pelanggan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik, membantu  orang  lain  pelanggan  diharuskan  untuk  menyelesaikannya,  bersabar  dalam menghadapinya  pelanggan,  selalu  ramah  terhadap  pelanggan,  menjaga  komunikasi  dengan pelanggan, dan membangun hubungan menjadi lebih akrab. Jika Anda telah menjalankan tugas Anda Sesuai dengan etika tersebut, pelanggan akan loyal.

## D. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah BMT UGT Nusantara Arosbaya cenderung lebih cenderung menggunakan produk BMT ketika mereka mempunyai pengalaman positif terhadap merek tersebut, merasa bahwa merek tersebut memiliki reputasi yang baik, dan percaya bahwa merek tersebut mempunyai nilai yang tinggi. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang bertujuan untuk  meningkatkan  aktivitas  pemasaran  media  sosial,  meningkatkan ” Brand  Experience, membangun  reputasi  positif,  dan  meningkatkan  Brand  Equity  secara  signifikan dapat “ mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap merek .

## E. Daftar Pustaka
Adam Muhammad, (2015), Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung. Alfabeta Bps.Go.Id
Cristopher  Lovelock  Dkk,  (2010),  Pemasaran  Jasa  Manusia,  Tekonologi,  Strategi  Perspektif Indonesia, Jakarta: Erlangga.
Dewi,  I.  J.  (2009). Creating  &  Sustaining  Brand  Equity:  Aspek  Manajerial  Dan  Akademis  Dari Branding . Amara Books.
Kotler, P. (2017). Marketing For Competitiveness . Sentul :Bentang Pustaka.
Noor, J. (2011). Metodelogi Penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group .
Susilo, W. H. (2010). Penelitian Kualitatif. Surabaya: Cv. Garuda Mas Sejahtera .
Tjiptono, F. (2000). Prinsip-Prinsip Total Service Quality. Penerbit Andi Yogyakarta, Yogyakarta . Batoebara, M. U., Harahap, A. T., & Nasution, F. H. (2023). Business Marketing Communication In  The  Digital  Era. Prosiding  Fakultas  Ilmu  Sosial  Ilmu  Politik  Universitas Dharmawangsa , 3 , 241-246. Nourma Dewi, ‘Regulasi Keberadaan Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt) Dalam Sistem Perekonomian Di Indonesia” Dalam Serambi Hukum (No. 01, Vol. 11, 2017).
Febriyani, De Matra. (2019). Analisis Brand Equity (Ekuitas Merek) Telepon Seluler Merek Oppo Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
Nugroho,  A.  P.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Mediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Maskapai  Penerbangan  Air  Asia  Indonesia (Doctoral Dissertation, Universitas Negeri Jakarta).
Rustamblin,  D.,  Thoyib,  A.,  &  Zain,  D.  (2013).  Pengaruh  Strategi  Generik  Terhadap  Kinerja Perusahaan (Studi Pada Bank Umum). Jurnal Aplikasi Manajemen , 11 (1), 115-121.
Subianto,  E.  I.,  &  Hamsal,  M.  (2013).  Service  Quality  Assessment  In Pt.  Indokemika  Jayatama Using  Indserv  Scale  And  Importance-Performance  Analysis. Indonesian  Journal  Of Business Administration , 2 (5), 68592.
Sulistiani,  D.  (2014).  Analisis  Swot  Sebagai  Strategi  Perusahaan  Dalam  Memenangkan Persaingan Bisnis. El-Qudwah .
Khasanah,  I.  (2013).  Jurnal  Dinamika  Manajemen  Analisis  Pengaruh  Ekuitas Merek  Terhadap Keputusan    Pembelian    Mie    Instan    Sedaap    Di  Semarang.  In  Jdm  (Vol.  4,  Issue  1). Http://Journal.Unnes.Ac.Id/Nju/Index.Php/Jdm.
Copyright Holder :
© Nasyiatul Farida. et. al.  (2024).
First Publication Right : © El-kahfi: Journal of Islamics Economics
This article is under: