## PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY YANG DIMEDIASI CUSTOMER EXPERIENCE: STUDI PIPA PVC MEREK VINILON PADA TOKO BAHAN BANGUNAN AREA TANGERANG
Joni Hong 1 , Hery Winoto Tj 2 , Eka Desy Purnama 3 1,2,3 Universitas Kristen Krida Wacana Jakarta Email: joni.012021061@civitas.ukrida.ac.id

## Abstrak
Seiring  perkembangan  dalam  kemajuan  teknologi, memudahkan  orang  dalam  mengakses kebutuhannya  sehingga  menciptakan  persaingan  bisnis  yang  semakin  sengit,  di  mana  setiap perusahaan  harus  mampu  berkompetisi  serta  mempertahankan  diri  guna  menjamin kelangsungan perusahaan. Industri pipa PVC saat ini berkembang pesat, ekuitas merek menjadi faktor  penting  yang  bisa  mempengaruhi  kesuksesan  suatu  merek  dalam  mempertahankan pangsa  pasarnya  serta  memperoleh  keunggulan  kompetitif.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk meneliti  pengaruh  langsung brand  awareness dan brand  loyalty terhadap brand  equity dan pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh customer experience. Populasi penelitian adalah toko bahan bangunan yang berada pada area Tangerang. Dan pengambilan sampel memakai metode purposive sampling dengan pemanfaatan model persamaan struktural SEM ( Structural Equation  Modeling ),  ukuran  sampel  terselesaikan  dengan  strategi  HAIR  sebanyak  100 responden. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa seluruh hipotesis terdukung oleh data yang ada, dimana terbukti terdapat pengaruh secara langsung antara brand loyalty terhadap brand equity , tetapi  tidak signifikan mempengaruhi antara brand awareness terhadap brand equity dan customer experience tidak memediasi brand equity.
Kata Kunci : Brand Awareness, Brand Loyalty, Customer Experience, Brand Equity.

## Abstract
As developments  in  technology advance, it makes it easier for  people to access  their needs, thereby creating increasingly tight business competition, where every company must be able to compete and defend itself in order to ensure the company's continuity. The PVC pipe industry is currently growing rapidly, brand equity is an important factor that can influence the success of a brand in maintaining its market share and gaining a competitive advantage. The aim of this research is to examine the direct influence of brand awareness and brand loyalty on brand equity and the indirect influence mediated by customer experience. The research population is building  materials  shops  in  the  Tangerang  area.  And  sampling  used  a  purposive  sampling method using the model SEM (Structural Equation Modeling), the sample size used the HAIR method with 100 respondents. The research results show that all hypotheses are supported by existing  data,  where  it  is  proven  that  there  is  a  direct  influence  between  brand  loyalty  and brand equity, but there is no significant influence between brand awareness and brand equity and customer experience does not mediate brand equity.
Keywords: Brand Awareness, Brand Loyalty, Customer Experience, Brand Equity.

## A. PENDAHULUAN
Industri pipa PVC saat ini berkembang pesat, selain sudah ada merek besar dan lama yang  bertahan  di  pasar  seperti  Rucika,  Vinilon,  Wavin,  Pralon,  Maspion,  Unilon,  ada  juga merek  lain  yang  mulai  juga  memasuki  pasar  persaingan  seperti  Power,  Alderon,  Nusantara, Supramas, Jaya/Mizu, Champion sebagai produsen lokal dan ada juga produk yang dari luar khususnya  China  seperti  Lesso  dan  Rifeng,  guna  memenuhi  kebutuhan  konsumen  serta menjadi pesaing dari merek yang sudah ada pada pasar persaingan.
Market  share pipa  PVC  di  Indonesia  masih  tertinggi  dibanding  dengan  pipa  plastik dengan  bahan  yang  berbeda.  Berdasarkan  proyeksi  data  dari  Bluewave  Consulting, Compounded Annual Growth Rate (CAGR) hingga tahun 2029 diproyeksikan tumbuh senilai 6,7% selama periode perkiraan.

## Grafik 1. Data Market Share Pipa PVC di Indonesia Sampai Dengan Tahun 2029
Sumber: BlueWeave Consulting tahun 2023 Hasil survei berdasarkan index TOP Brand, merek-merek yang masuk ke dalam index survei dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1. TOP Brand Index
Sumber: TOP Brand Award (Top Brand Index) tahun 2022 Sebelum  pelanggan  membuat  keputusan  untuk  membeli  atau  memanfaatkan  layanan tertentu,  pelanggan  pasti  akan  menimbang  sejumlah  faktor  tertentu,  seperti  merek,  kualitas, serta harga barang ataupun jasa yang akan mereka pilih.
Mengacu fenomena bahwa merek Vinilon setelah tahun 2019 tidak masuk dalam index survei  TOP  Brand,  apakah  adanya  indikasi  terjadi  penurunan brand  awareness dan brand loyalty serta customer experience terhadap brand equity. Suatu entitas yang melibatkan nama, istilah, tanda, simbol, atau gabungan dari seluruh unsur tersebut bisa disebut sebagai merek. Merek ini dipakai untuk mengenali barang ataupun layanan yang disodorkan oleh penjual atau kelompok penjual. Merek memiliki ekuitas karena kesadaran yang tinggi, banyak konsumen yang  setia,  reputasi  kualitas  yang  baik,  aset  kepemilikan  seperti  paten  ataupun  saluran distribusi, atau jenis asosiasi merek seperti kepribadian (Aaker, 2017). Menurut Tjiptono dalam Saparso (2020), aset serta tanggung jawab yang terkait dengan merek, mencakup nama serta
simbol  disebut  ekuitas  merek.  Kepercayaan  konsumen  sebelum  membeli  suatu  produk  atau layanan bisa dipengaruhi oleh ekuitas merek.
Menurut  Saparso  (2021),  ada  tujuh  kriteria  bisa  dipergunakan  untuk  mengevaluasi kekuatan suatu merek atau ekuitas merek, yakni:
1. Leadership , merujuk pada kemampuan merek melalui komponen harga serta non-harga untuk mempengaruhi pasar.
2. Stability ,  dalam  konteks  ini  merujuk  pada  kemampuan  merek  untuk  menjaga  serta mempertahankan loyalitas pelanggan.
3. Market , dalam konteks ini, mencerminkan kekuatan merek untuk meningkatkan kinerja penjual, distributor, serta toko.
4. Internationality ,  mengacu  pada  kemampuan  merek  untuk  memperluas  jangkauan geografisnya (menyebar ke luar wilayahnya), atau memasuki wilayah baru.
5. Trend, merujuk pada kemampuan merek untuk memberikan pengaruh dan dalam sektor yang bersangkutan menjadi lebih penting.
6. Support, mengacu pada jumlah dana yang bisa diinvestasikan untuk meningkatkan serta mengkomunikasikan merek.
7. Protection , memperlihatkan jika merek tersebut memiliki dasar hukum atau kekuatan legal yang jelas.
Brand awareness atau kesadaran merek memiliki peranan penting dalam menjalankan strategi pemasaran dimana hal ini bertujuan sebagai langkah awal sebuah produk serta merek menjadi  dikenali  serta  ketika  produk  semakin  dikenali  oleh  pelanggan,  potensi  untuk meningkatkan kinerja perusahaan semakin bisa tercapai. Teori dari para ahli menurut Aaker (2017), kesadaran merek melibatkan kemampuan konsumen potensial dalam mengidentifikasi atau mengingat  jika suatu  merek tertentu termasuk ke dalam penggolongan produk tertentu. Konsumen sering memakai pemahaman merek sebagai suatu aturan praktis dalam pengambilan keputusan, yang bisa memberikan manfaat bagi manajemen ekuitas merek yang berfokus pada perspektif  pelanggan,  seperti  disimpulkan  oleh  Chung  et  al.  dalam  Ristanto  dkk.  (2020). Kesuksesan  ekuitas  merek  sangat  bergantung  pada  sejauh  mana  kesadaran  merek  ini  bisa ditanamkan  dalam  pemikiran  serta  kesadaran  pelanggan  (Amitay  dkk.,  2019).  Ada  empat tingkatan pada kesadaran merek yaitu unaware of brand (tidak menyadari akan merek), brand recognition (merek yang diketahui konsumen), brand recall (mengingat kembali suatu merek), top  of  mind (puncak  pikiran).  Selain  empat  tingaktan,  terdapat  pula  empat  indikator  yang dijelaskan  menurut  Keller  dalam  Melitina  dkk.  (2021),  yang  dimana  empat  indikator  ini dipergunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  konsumen  mengetahui  suatu  merek  yang  bisa dijelaskan seperti berikut:
1. Recall ialah sejauh mana ingatan konsumen saat  diberikan pertanyaan mengenai apa merek yang mereka hafal.
2. Recognition ialah  sejauh  mana  pelanggan  bisa  membedakan  merek  dengan  kategori tertentu.
3. Purchase ialah  sejauh  mana  konsumen  akan  menyertakan  merek  tertentu  ke  dalam daftar pilihan mereka saat mereka membeli barang/jasa.
4. Consumption ialah  sejauh  mana  konsumen  bisa  mengidentifikasi  suatu  merek  saat memakai produknya atau ketika memakai merek pesaing lainnya.
Dengan meningkatnya loyalitas merek dari para pelanggan, oleh karenanya hal ini bisa menjadi  aset  strategis  perusahaan  dalam  mempertahankan  keberlangsungan  perusahaan. Menurut Aaker (2017), beberapa teori tentang loyalitas merek mengatakan jika loyalitas merek ialah ikatan antara konsumen serta suatu merek. Hal ini menandakan jika pelanggan memiliki potensi untuk berpindah haluan ke merek yang disuguhkan oleh kompetitor, khususnya ketika ada perbedaan dalam segi harga atau fitur lainnya. Loyalitas pelanggan bisa diartikan sebagai komitmen  yang  dimiliki  pelanggan  memiliki  kecenderungan  untuk  membeli  ulang  terus
menerus suatu produk tertentu dan menjalankan promosi dari mulut ke mulut secara konsisten (Rico dkk., 2018). Loyalitas merek, juga disebut sebagai kesetiaan merek, didefinisikan oleh Schiffman  &  Kanuk  (2009)  sebagai  kecenderungan  konsumen  untuk  secara  rutin  membeli produk serta layanan yang berasal dari merek yang sama. Dan definisi loyalitas merek menurut (Anang, 2019), termasuk ukuran seberapa setia seorang pelanggan pada sebuah merek yang bisa dibagi menjadi lima tingkatan berikut ini:
1. Switcher (Price Buyer) ialah kategori pelanggan yang paling dasar yang kurang setia atau loyal dan tidak tertarik pada merek apa pun yang ditawarkan.
2. Habitual  Buyer ialah  pelanggan  ataupun  konsumen  yang  merasa  sudah  puas  dengan produk  yang  mereka  beli  serta  gunakan,  serta  tidak  mengalami  kekecewaan  selama proses pembelian, sehingga mereka menjalankan pembelian secara rutin serta menjadi kebiasaan.
3. Satisfied Buyer ialah pelanggan yang mempunyai kepuasan pada merek produk yang mereka beli. Pelanggan tipe ini akan memiliki kemungkinan untuk bisa memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan ( switching cost ) yang terkait dengan waktu, uang, atau risiko kinerja.
4. Emotional Buyer ialah pelanggan yang menyukai merek ini biasanya disebabkan oleh suatu  hubungan  seperti  simbol,  pengalaman  saat  memakainya,  atau  memiliki  kesan kualitas tinggi, serta terdapat perasaan ataupun emosi dalam menyukainya. Klasifikasi keempat ini memiliki hubungan emosi serta perasaan, sehingga bisa disebutkan sebagai sahabat dari merek.
5. Commited  Buyer ialah  tingkatan  loyalitas  yang  tertinggi,  para  pelanggannya  sangat setia  atau  loyal  terhadap  merek,  Saat  konsumen  memakai  merek  ini,  mereka  merasa bangga sebagai yang memakai merek tersebut, serta kehadiran merek tersebut menjadi sangat esensial dan mendasar bagi mereka, tidak perspektif fungsional saja yang dilihat, tetapi juga sebagai cara untuk mengekspresikan identitas diri mereka.
Customer experience atau pengalaman pelanggan bisa didefinisikan sebagai penafsiran ataupun  interpretasi  yang  dijalankan  oleh  pelanggan  terhadap  seluruh  interaksi  yang  terjadi antara  mereka  serta  merek.  Pengalaman  pelanggan  mempunyai  efek  positif  yang  langsung terhadap  loyalitas  merek  dikarenakan  mempunyai  suatu  keunggulan  komparatif  dalam menciptakan  kesuksesan  bagi  perusahaan  (Huang,  2017).  Pengalaman  pelanggan  yang ditujukan  sebagai  bagian  dari  strategi branding mencakup  semua  bentuk  komunikasi  antara bisnis  serta  pelanggan,  sesuai  dengan  uraian  Payne  and  Frow  dalam  Syty  dan  Kurniawati (2023).  Pengalaman  pelanggan  bisa  menjelaskan  jika  pemasaran  yang  baik  harus menyesuaikan  diri  terhadap  evolusi  dengan  mempertimbangkan  fungsi  merek  serta pengalaman  terhadap  merek.  Schmitt  dalam  Nurinda  dkk.  (2019)  dan  Bernadita  &  Indah (2019),  menjelaskan  jika  lima  komponen  utama  bisa  dipergunakan  untuk  mengevaluasi pengalaman pelanggan, yakni:
1. Sense Experience memiliki definisi sebagai usaha untuk penciptaan pengalaman yang dikaitkan  dengan  panca  indera  seperti  melalui  suara,  penglihatan,  rasa,  bau,  serta sentuhan.
2. Feel/Affective Experience ialah pengalaman pelanggan terkait dengan emosional yang tercipta antara pelanggan serta perusahaan. Feel experience akan terbentuk dari hasil hubungan  serta  interaksi  pelanggan  yang  terjadi  sepanjang  waktu,  serta  bisa  dicapai melalui perasaan serta emosi yang muncul.
3. Think/Creative Cognitive Experience ialah pengalaman pelanggan yang berhubungan dengan dorongan mereka untuk menjadi kreatif serta rasional.
4. Act/Physical  Experience  and  Entitle  Lifestyle yakni  pengalaman  pelanggan  yang berhubungan dengan gaya hidup atau lifestyle , kegiatan fisik serta image yang dibentuk.
5. Relate/Social  Identity  Experience ialah  pengalaman  pelanggan  dengan  lingkungan ataupun komunitas sosial setelah kunjungan. Related experience ialah gabungan dari empat komponen diatas yakni experiential marketing yakni sense, feel, think serta act yakni  upaya  untuk  membangun  relasi  dengan  orang  lain,  kelompok  sosial,  atau komunitas sosial dikenal sebagai pengalaman terkait.
Berdasarkan fenomena diatas, dengan data potensi market pipa PVC masih bertumbuh, dan  masalah  tidak  masuknya  merek  Vinilon  dalam index survei  TOP Brand, peneliti  ingin menjalankan  kajian  yang  dikaitkan  dengan  fenomena  ini  mengenai “Pengaruh  Brand Awareness  dan  Brand  Loyalty  Terhadap  Brand  Equity  yang  dimediasi  Customer Experience” (Studi Pipa PVC Merek Vinilon pada Toko Bahan Bangunan Area Tangerang).

## B. METODE PENELITIAN
Merek  sebagai  identitas  suatu  produk  memiliki  signifikansi  yang  sangat  besar. Kekuatan  sebuah  merek  sangat  berpengaruh  terhadap  kesuksesan  bisnis  dari  usaha  yang dijalankan.  Kekuatan  merek  bukan  berbicara  mengenai  memenangkan  target  pasar  yakni konsumen/pelanggan,  tetapi  yang  lebih  penting  ialah  pelanggan  bisa  melihat  merek  sebagai sebuah  solusi  terbaik  yang  bisa  mereka  beli,  kemudian  dipergunakan  serta  dirasakan manfaatnya  serta  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan  tersebut.  Model  kerangka  konsep dalam kajian ini termasuk sebuah gambaran mengenai jalannya penelitian berdasarkan teori- teori yang diperoleh. Guna memperjelas penulisan serta kajian ini, ada variabel-varibel yang dipergunakan yakni brand awareness dan brand loyalty dipergunakan selaku variabel bebas, brand  equity selaku  variabel  tidak  bebas  dan customer  experience selaku  variabel  mediasi dalam menulisan serta kajian ini.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Pada penelitian ini, objek penelitiannya tertuju pada Brand Awareness, Brand Loyalty, Customer Experience dan Brand Equity pada produk pipa PVC merek Vinilon di toko bahan bangunan area Tangerang. Metode penelitian dalam menganalisa data serta menguji hipotesis yang  dipergunakan  dalam  kajian  ini  ialah  metode  penelitian  deskriptif.  Seperti  yang ditunjukkan oleh Sugiyono (2016), penelitian deskriptif ialah teknik yang dipergunakan untuk mencapai tujuan yang lebih luas. Di dalam kajian ini, jumlah populasi toko bahan bangunan pada area Tangerang tidak diketahui dengan pasti atau memiliki jumlah yang banyak serta tidak ada  data  angka  yang  pasti  sehingga  tidak  bisa  dicantumkan  sehubungan  dengan  kajian  ini. Dalam lingkup kajian ini, jumlah subjek atau sampel yang dipergunakan ditentukan memakai metode  Hair  et  al.  dalam  Yanto  dkk.  (2022),  serta  disarankan  yang  menjadi  responden berjumlah  100  orang.  Mengenai  pemanfaatan  model  persamaan  struktural  SEM  ( Structural Equation Modeling ), ukuran sampel terselesaikan dengan strategi HAIR. Teknik pengambilan sampel  memakai  metode purposive  sampling menurut  Sekaran  &  Bougie  dalam  Tiana  dkk.
(2022). Purposive  sampling dijalankan  berdasarkan  sampel  yang  dipilih  memakai  standar tertentu dan evaluasi spesialis yang mengoordinasikan sampel sesuai dengan tujuan langsung eksplorasi ini menurut Abdillah & Hartono (2015). Skala Likert ini terdiri dari lima skala nilai dari beberapa variabel seperti brand awareness, brand loyalty, customer experience dan brand equity yang  dipakai  bertujuan  mempersempit  jawaban  responden  agar  lebih  fokus  dan mempermudah responden dalam menjawab setiap pertanyaan.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Outer model bisa menjelaskan hasil dari uji validitas dan reliabilitas penelitian terhadap Pengaruh Brand  Awareness dan Brand  Loyalty terhadap Brand  Equity yang  dimediasi Customer Experience dengan mengambil studi penelitian pipa PVC merek Vinilon pada Toko Bahan Bangunan di area Tangerang.
Gambar 2. Diagram Analisis PLS (Hasil Uji Validitas dengan 20 Indikator)
Tabel 2. Construct Reliability and Validity
Sumber: Data Primer, diolah (2023) Uji reliabilitas dijalankan dengan memakai dua metode, yakni Cronbach’s Alpha serta Composite  Reliability . Cronbach’s  Alpha dipergunakan  untuk  menilai  batas  bawah  dari reliabilitas  suatu  konstruk,  sementara composite  reliability mengukur  reliabilitas  aktual konstruk  tersebut.  Nilai  dalam  uji  reliabilitas  dianggap  tinggi  jika  lebih  dari  0,7,  serta  bisa dikategorikan sebagai reliabilitas yang cukup apabila nilainya di atas 0,6.
Dari  tabel  di  atas,  bisa  disimpulkan  untuk  semua  konstruk  (termasuk  X1)  nilai Cronbach's  Alpha nya >  0,7, oleh karenanya bisa disimpulkan jika semua konstruk tersebut reliabel. Brand awareness 0,770 > 0,7, oleh karenanya X1 dinyatakan reliabel.

## Tabel 3. Tabel Average Variance Extracted (AVE)
Sumber: Data primer, diolah (2023)
Pengukuran  validitas  diskriminan  dijalankan  dengan  membandingkan  validitas diskriminan  dengan square  root  of  average  variance  extracted (AVE)  dengan  rekomendasi yang  diberikan  ialah  apabila  nilai  AVE  lebih  besar  dari  0,5.  Keempat  konstruk  memenuhi validitas konvergen dengan nilai di atas 0,5
Tabel 4. Hasil Uji R-Square (R 2)
Sumber: Data primer, diolah, 2023 Nilai R 2 dipergunakan untuk mengukur sejauh mana variabel laten bebas (independen) memengaruhi  variabel  laten  terikat  (dependen).  Semakin  tinggi  nilai  R 2 ,  semakin  baik kemampuan  model  untuk  memprediksi  variabilitas  konstruk  terikat.  Hasil  uji  R- Square berdasarkan tabel di atas, memperlihatkan nilai R- Square pada konstruk customer experience ialah  senilai  0,408.  Oleh  karenanya,  bisa  ditarik  kesimpulan  jika  konstruk brand  awareness dan brand loyalty bisa menjelaskan sejumlah 40,8% dari variasi konstruk customer experience . sementara  sisanya  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya.  Sementara  itu,  nilai  R- Square untuk konstruk brand  equity ialah  0,502.  Dengan  demikian,  bisa  disimpulkan jika  konstruk brand awareness, brand loyalty , serta customer experience bisa bertanggung jawab atas 50,2% dari variasi konstruk brand equity .
Tabel 5. Hasil Uji Bootstrapping (Path Coefficient)
Sumber: Data primer, diolah, 2023 Hipotesis H1 brand awareness berpengaruh terhadap brand equity tidak bisa terdukung karena t-statistic mempunyai  nilai  yang lebih rendah dibanding dengan nilai  t-tabel,  dengan koefisien jalur senilai 0,134 serta p -value senilai 0,250 yang mana lebih besar daripada tingkat signifikansi senilai 0,1. Hal ini memperlihatkan jika pengaruh brand awareness terhadap brand equity tidak signifikan. Berdasarkan temuan ini, hipotesis H1 tidak bisa diterima.  Hasil dari studi ini tidak memvalidasi temuan penelitian sebelumnya oleh Juliana (2019) dengan judul “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity Pada Pengguna  Sepatu  Nike  Di  Jakarta”,  dan  dari  judul  “Pengaruh Brand  Awareness,  Perceived
Quality of Brand, Brand Association, Brand Loyalty , dan Brand Image Terhadap Brand Equity Erigo Menurut Mahasiswa di Surabaya”, studi yang dijalankan oleh Mega Melina Dewi (2017), dimana hasil penelitiannya terdapat pengaruh positif serta signifikan antara brand awareness terhadap brand  equity .  Kajian  oleh  penulis  Rosa  Lesmana,  dkk  (2020)  dengan  judul  “ The Formation of Customer Loyalty from Brand Awareness and Perceived Quality through Brand Equity of Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang”, dimana hasil dari kajian ini ialah brand awareness has no significant effect on brand equity on the Xiaomi brand smartphone in the  South  Tangerang maupun  pada  kajian  yang  dijalankan  Muhammad  Satria  serta  Ahmad Junaidi (2022) dengan judul “Pengaruh Advertising Awareness di Media Sosial terhadap Brand Equity Traveloka”  menghasilkan  analisa  jika brand  awareness Traveloka  tidak  mempunyai pengaruh positif pada brand equity Traveloka. Hipotesis H2 brand loyalty berpengaruh terhadap brand equity dikuatkan dengan alasan jika t-statistic mempunyai nilai yang lebih besar dibandingkan nilai t-tabel, dengan koefisien jalur  senilai  0,689  serta  p- value senilai  0,000,  lebih  rendah  dibanding  dengan  tingkat signifikansi  0,1.  Hal  ini  memperlihatkan  jika brand  loyalty memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan terhadap brand equity dan disimpulkan jika hipotesis H2 bisa diterima. Penelitian dengan judul “Pengaruh Kesadaran, Asosiasi, Citra dan Kesetiaan Terhadap Ekuitas Merek Pada Produk Mie  Instan Di Yogyakarta” yang dijalankan oleh Endy Gunanto  Marsasi,  dkk (2022)  dengan  hasil  kesetiaan  merek  secara  positif  memengaruhi  ekuitas  merek  dan  pada penelitian Suyono Saputra (2022) berjudul “ The Influence Of Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality And Brand Loyalty On Brand Equity In Banking Sector” , hasil pengujian ialah brand loyalty has been demonstrated to exert a substantial impact on the development of brand equity.
Hipotesis  H3 brand  awareness berpengaruh  terhadap customer  experience mendapatkan  dukungan  karena t-statistic mempunyai  nilai  >  t-tabel,  dengan  koefisien  jalur senilai 0,382 serta p -value senilai 0,011 yang lebih rendah dibandingkan tingkat signifikansi senilai  0,1.  Hal  ini  memperlihatkan  jika brand  awareness memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan terhadap customer experience . Dengan hasil tersebut, bisa disimpulkan jika hipotesis H3 bisa diterima. terhadap kajian yang juga dijalankan oleh Christopher Evan Quinn (2021) dengan judul “Pengaruh Brand Awareness Terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Image Dan Customer  Experience Sebagai  Media Intervening Pada Marketplace Peken  Surabaya” dengan  hasil  penelitian  memiliki  pengaruh brand  awareness positif  terhadap customer experience.
Hipotesis  H4 brand  loyalty berpengaruh terhadap customer experience mendapatkan dukungan karena t-statistic mempunyai nilai > t-tabel, dengan koefisien jalur senilai 0,309 serta p -value senilai 0,007 yang lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,1. Ini memperlihatkan jika brand  loyalty memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap customer  experience . Dengan  temuan  ini,  bisa  disimpulkan  jika  hipotesis  H4  bisa  diterima.  Terhadap  studi  yang dijalankan oleh Tri Cicik Wijayanti, dkk (2019) dengan judul How to Increase Brand Equity and Brand Loyalty? , menghasilkan analisa customer experience has a positive and significant influence to increase brand loyalty.
Hipotesis H5 customer experience berpengaruh terhadap brand equity tidak mendapat dukungan  karena t-statistic mempunyai  nilai  >  t-tabel,  dengan  koefisien  jalur  senilai  -0,149 serta p -value senilai 0,147 yang melebihi tingkat signifikansi 0,1. Hal ini mengindikasikan jika kita  tidak  mempunyai  bukti  yang  cukup  untuk  menyimpulkan customer  experience tidak mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap brand  equity .  Oleh  karenanya,  hipotesis  H5  tidak bisa diterima. Hasil kajian ini tidak mendukung penelitian Yogi Mandala Suprapto, Margaretha Pink Berlianto (2023) dengan judul “ The Influencing Factors of Customer Experience and Its Effect  on  Brand  Equity  in Seto  Hasbadi  Hospital  Bekasi”  dengan  hasil  penelitian customer experience positively and significantly impacts customer-based brand equity. Pada penelitian
Mohammed  T.  Nuseir  &  Ghaleb  Elrefae  (2022)  dengan  judul  “ The  effects  of  facilitating conditions, customer experience and brand loyalty on customer-based brand equity through social  media  marketing” dengan  hasil  penelitian the  statistical  evidence  supports  the acceptance of the correlation between customer experience and consumer-based brand equity within the restaurant industry of the United Arab Emirates.
Hipotesis  H6 customer  experience memediasi  pengaruh brand  awareness terhadap brand  equity tidak  terdukung  karena  variabel customer  experience tidak  berperan  sebagai variabel mediasi dalam pengaruh brand awareness terhadap brand equity . Hasil pengukuran memperlihatkan jika customer experience tidak terlalu besar dalam memediasi varibel brand awareness terhadap brand equity . Hipotesis H7 customer experience memediasi pengaruh brand loyalty terhadap brand equity tidak  terdukung  karena  variabel customer  experience tidak  berperan  sebagai  variabel mediasi  dalam  pengaruh brand  loyalty terhadap brand  equity .  Ditunjukkan  jika  hasil pengukuran mengindikasikan customer experience tidak signifikan memediasi varibel brand loyalty terhadap brand equity .

## D. KESIMPULAN
Dengan  merinci  temuan  yang  didapat  oleh  peneliti  dari  mensurvei  100  orang responden, serta jawaban hasil survei diolah dengan metode pengujian memakai Smart PLS dan  hasil  uji  yang  dihasilkan  ialah, brand  awareness tidak  signifikan  berpengaruh  positif terhadap brand equity. Secara kesadaran merek pada produk pipa PVC merek Vinilon didapati hasil brand awareness yang baik serta diakui oleh customer tidak selalu berpengaruh positif serta bisa meningkatkan brand equity . Brand loyalty signifikan berpengaruh positif terhadap brand  equity.  Brand  loyalty dengan  hasil  yang  positif  dengan  pastinya  bisa  meningkatkan brand  equity pada  produk  serta  pada  perusahaan. Brand  awareness signifikan  berpengaruh positif  terhadap customer  experience.  Customer  experience yang  baik  serta  pelanggan  yang puas terhadap merek serta produk bisa mempengaruhi secara positif serta meningkatkan brand awareness . Brand  loyalty signifikan  berpengaruh  positif  terhadap customer  experience. Pengalaman pelanggan yang baik tentunya akan meningkatkan loyalitas terhadap merek serta produk.  Jika customer  experience baik  serta  pelanggan  merasa  puas,  oleh  karenanya brand loyalty bisa  meningkat  dan  berdampak  positif  terhadap  perusahaan,  begitu  juga  jika  terjadi sebaliknya, jika pelanggan merasa tidak puas, oleh karenanya kecenderungan untuk beralih ke merek  lain  cukup  tinggi. Customer  experience tidak  signifikan  berpengaruh  terhadap brand equity . Customer  experience pada  kajian  ini  tidak  mempengaruhi  secara  positif.  Tetapi pengalaman pelanggan juga termasuk faktor penting bagi perusahaan sebagai salah satu varibel penting dalam meningkatkan serta mempertahankan loyalitas pelanggan. Customer experience tidak  signifikan  memediasi  pengaruh brand  awareness terhadap brand  equity.  Customer experience ialah  pengalaman  yang  diperoleh  dari  sebuah  aktivitas  dan  kesesuaiannya  bagi customer sehingga memperoleh pengalaman serta kepuasan, tetapi customer experience yang baik,  belum  tentu  bisa  menjadi  perantara  dalam  memediasi  pengaruh brand  awareness terhadap brand equity . Terdapat varibel serta indikator lain yang bisa mempengaruhinya serta penelitian lanjutan khusus terhadap keterkaitan variabel ini bisa  dijalankan lebih mendalam. Customer  experience tidak  signifikan  memediasi brand  loyalty terhadap brand  equity. Ada potensi  serta  kemungkinan  variabel  dan  indikator  lain  yang  bisa  mempengaruhi  hubungan variabel diatas.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  (2017). Manajemen  Ekuitas  Merek:  Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu  Merek . Jakarta: Spektrum Mitra Utama.
Abdillah,  W.,  &  Jogiyanto,  H.  (2015). Partial  Least  Square  (PLS0  Alternatif  Structural Equation Modelling (SEM) dalam Penelitian Bisnis . Yogyakarta: Andi.
Agnesia,  T.,  Rachman,  I.  A.,  &  Rahayu,  F.  (2022).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Perceived Quality  dan  Brand  Loyalty  Terhadap  Brand  Equity  Pada  Produk  Pasta  Gigi. Jurnal Ekonomi Trisakti , 2 (2), 1541-1550.
Amitay, Y., Tj, H. W., & Wahyoedi, S. (2020, June). The impact of celebgram endorsement on purchase intention: the mediating effects of customer attitude and brand awareness. In 8th International Conference of Entrepreneurship and Business Management Untar (ICEBM 2019) (pp. 478-484). Atlantis Press.
Blueweavrconsulting.com. (tt). Indonesia Plastic Pipes and Fittings Market . Retrieved from: https://www.blueweaveconsulting.com/report/indonesia-plastic-pipes-and-fittings- market
Dewi,  M.  M.  (2018).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Perceived  Quality  of  Brand,  Brand Association, Brand Loyalty, dan Brand Image Terhadap Brand Equity Erigo Menurut Mahasiswa di Surabaya. CALYPTRA , 6 (2), 825-842. Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) . Qiara Media. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management .  New  Jersey:  Prentice-Hall Published
Payne,  A.,  &  Frow,  P.  (2016). The  Marketing  Book,  Customer  Relationship  Management: Strategy and Implementation .
Saparso. (2021). Marketing Process Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan . Jakarta: Ukrida Press. Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2009). Perilaku Konsumen . Jakarta: Indeks. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.
Handaruwati,  I.  (2021).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 3 (2), 16-33.
Huang, C. C. 2017. The Impacts of Brand Experiences on Brand Loyalty: Mediators of Brand Love and Trust. Management Decision, 55(5).
Juliana,  J.  (2019).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Brand  Image  dan  Brand  Loyalty  Terhadap Brand  Equity  pada  Pengguna  Sepatu  Nike  di  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Bisnis  dan Kewirausahaan , 3 (4).
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) , 6 (1), 74-85.
Lesmana, R., Widodo, A. S., & Sunardi, N. (2020). The formation of customer loyalty from brand  awareness  and  perceived  quality  through  brand  equity  of  xiaomi  smartphone users in south tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1), 1-12.
Marsasi, E. G., Saputra, D., & Gusti, Y. K. (2022). Pengaruh Kesadaran, Asosiasi, Citra dan Kesetiaan  Terhadap  Ekuitas  Merek  Pada  Produk  Mie  Instan  di  Yogyakarta. Kajian Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha , 30 (2), 17-37.
Nugroho,  R.  W.,  Insani,  S.  F.,  &  Cahyaningrum,  B.  N.  (2020).  Pengaruh  Asosiasi  Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media  Sosial  Pada  Kalangan  Konsumen  Muda. Journal  of  Business,  Finance,  and Economics (JBFE) , 1 (1).
Nuseir, M., & Elrefae, G. (2022). The effects of facilitating conditions, customer experience and  brand  loyalty  on  customer-based  brand  equity  through  social  media  marketing. International Journal of Data and Network Science , 6 (3), 875-884.
Quinn, C. E. (2021). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Customer Loyalty dengan Brand Image dan Customer Experience Sebagai Media Intervening Pada Marketplace Peken Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 8 (2), 11.
Rahmawati,  N.,  Ramdan,  A.  M.,  &  Samsudin,  A.  (2019).  Analisis  Nilai  Pelanggan  dan Pengalaman  Pelanggan  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Wisata  Kuliner  Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 1 (1), 109-119.
Rico,  M.  T.,  Wahyoedi,  S.,  &  Purnama,  E.  D.  (2019,  May).  The  Effects  of  Trust,  Service Quality  and  Perceived  Value  on  Satisfaction  and  Their  Impact  on  Loyalty. In Proceedings of the 7th International Conference on Entrepreneurship and Business Management (ICEBM Untar) (pp. 325-330).
Saputra, S. (2022). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality and Brand  Loyalty  on  Brand  Equity  in  Banking  Sector. Journal  of  Business  Studies  and Management Review , 5 (2), 319-326.
Satria, M., & Junaidi, A. (2022). Pengaruh Advertising Awareness di Media Sosial terhadap Brand Equity Traveloka. Kiwari , 1 (3), 536-543.
Suprapto,  Y.  M.  (2023).  The  Influencing  Factors  of  Customer  Experience  and  Its  Effect  on Brand Equity in Seto Hasbadi Hospital Bekasi. Jurnal Manajemen , 14 (1), 42-58.
Tecoalu,  M.,  Tj,  H.  W.,  &  Ferdian,  F.  (2021).  The  Effect  of  Price  Perception  and  Brand Awareness on Service Quality Mediated by Purchasing Decisions:(Study Case on PT. Maybank Indonesia Finance Credit Products). Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT) , 1 (4), 183-195.
Topbrand-award.com.  (2022). Top  Brand  Index,  Top  Brand  Index  Fase  1  2023,  Kategori: Bahan  Bangunan,  Plumbing/PIPA,  2023 .  Retrieved  from: https://www.topbrand- award.com/top-
brandindex/?tbi_year=2022&tbi_index=topbrand&type=subcategory&tbi_find=PLU MBING/%20PIPA
Wijayanti, T. C., Setini, M., & Darma, D. C. (2019). How to Increase Brand Equity and Brand Loyalty. International Journal of Innovative Science and Research Technology , 4 (10), 104-111.