The  Influence  Of  Pricing,  Service  Quality  And  Customer  Satisfaction  On  Purchasing Decisions At PT. Tuahta Forward Ersada
Pengaruh  Penetapan  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Tuahta Maju Ersada
Veronica  Halim 1 ,  Mangasi  Butar-Butar 2* ,  Jessy  Susanto 3 ,  Siska  Adhitya 4 ,  Josshelyn  Cutiara 5 , Robinhot Gultom 6
Program Studi Manajemen, Universitas Prima Indonesia, Kota Medan, Indonesia 1,2,3,4,5 Program Studi Manajemen, Universitas Methodist Indonesia, Kota Medan, Indonesia 6 mangasibutarbutar@unprimdn.ac.id *
* Corresponding Author

## ABSTRACT
PT Tuahta Maju Ersada is a company engaged in the mini PKS (Palm Oil Mill), which has been established since 2008. In 2008 the PKS (Palm Oil Mill) company used the name UMB (Usaha Maju Bersama which is located in Brahrang. The purpose of this study was to determine the effect of pricing, service quality and customer satisfaction on purchasing decisions at PT. Tuahta Maju Ersada Researchers took a population in this study of 144 customers who made purchases at the company. The sampling technique to be used is to use the Slovin formula with a tolerance level  of  5%  where  with  the  calculations  carried  out,  106  samples  were  obtained.  The  results showed that Pricing has a negative and significant effect on Purchasing Decisions at PT. Tuahta Maju Ersada Medan. Service Quality has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at PT. Tuahta Maju Ersada Medan. Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at PT. Tuahta Maju Ersada Medan. Simultaneously Pricing, Service Quality and Customer Satisfaction have a significant effect on Purchasing Decisions at PT. Tuahta Maju Ersada Medan.
Keywords: Pricing, Service Quality and Customer Satisfaction

## ABSTRAK
PT. Tuahta Maju Ersada merupakan perusahaan yang bergerak di bidang mini PKS (Pabrik Kelapa Sawit), yang sudah berdiri sejak tahun 2008. Pada tahun 2008 perusahaan PKS (Pabrik Kelapa Sawit)  menggunakan  nama  UMB  (Usaha  Maju  Bersama  yang  berlokasi  di  Brahrang.    Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  penetapan  harga,  kualitas  pelayanan  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.  Tuahta  Maju  Ersada  Peneliti mengambil populasi dalam penelitian ini sebanyak 144 pelanggan yang melakukan pembelian pada perusahaan. Teknik penentuan sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan rumus  Slovin  dengan  tingkat  toleransi  5%  dimana  dengan  perhitungan  yang  dilakukan, didapatkan  sebanyak  106  sampel.  Hasil  penelitian  mendapatkan  bahwa  Penetapan  Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT.  Tuahta  Maju  Ersada  Medan.  Secara  serempak Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan.
Kata Kunci: Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Perubahan  teknologi  dan  informasi  yang  cepat  mendorong  perusahaan  untuk  dapat menghasilkan  produk  atau  jasa  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Banyak perusahaan swasta yang ada di Indonesia sangat berpengaruh dalam perkembangan dunia  usaha  dan  masyarakat  dalam  menjalankan  usahanya.    Melihat  keadaan  tersebut, perusahaan swasta berupaya dan berusaha agar dapat memperbaiki keadaan dan meningkatkan kemampuannya  dalam  memberikan  cara  dan  strategi  terbaiknya  dalam  memenangkan persaingan dengan perusahaan lainnya.
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan karena  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk menciptakan strategi pemasaran yang akan dilakukan. Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh  perusahaan  dalam  melakukan  pemasaran  produk  yang  akan  dijual  adalah  dengan memahami  kebutuhan  konsumen,  mengetahui  keinginan  konsumen  dan  selera  dari  pada konsumen. Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen akan memungkinkan pemasar dapat mempengaruhi proses keputusan konsumen, sehingga mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dilakukan dengan beberapa cara seperti penetapan harga, pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Penetapan harga adalah suatu proses untuk menentukan seberapa besar pendapatan yang  akan  diperoleh  atau  diterima  oleh  perusahan  dari  produk  atau  jasa  yang  digunakan, sedangkan  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  layanan  yang  berkaitan  dengan  harapan  dan kebutuhan pelanggan. Adapun kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah ukuran yang menentukan seberapa baik produk atau layanan perusahaan memenuhi harapan pelanggan.
PT.  Tuahta  Maju  Ersada  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  mini  PKS (Pabrik Kelapa Sawit), yang sudah berdiri sejak tahun 2008. Pada tahun 2008 perusahaan PKS (Pabrik  Kelapa  Sawit)  menggunakan  nama  UMB  (Usaha  Maju  Bersama  yang  berlokasi  di Brahrang.  Pada  tahun  2018  perusahaan  mendirikan  CV.  Maju  Bersama  sebagai  badan operasional pabrik Brahrang (UMB), PT. Tuahta Maju Ersada sebagai badan operasional pabrik Stabat (MM), dan saat ini perusahaan sedang ekspansi bangun pabrik ketiga di daerah Bohorok.
Perusahaan  untuk  saat  ini  sedang  mengalami  permasalahan  mengenai  penurunan pembelian  konsumen  yang  mana  dengan  banyaknya  alternatif  tempat  yang  dapat  dituju konsumen  serta  dengan  banyaknya  penawaran  dari  perusahaan  lain  membuat  konsumen memilih perusahaan mana yang paling menguntungkan.
Perusahaan menetapkan harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain sehingga membuat  pelanggan  mulai  beralih  untuk  mencoba  menggunakan  jasa  dari  perusahaan  lain dimana pelanggan menilai dengan adanya pengurangan harga dapat meningkatkan pendapatan dari pelanggan tersebut. Oleh sebab itu tidak mengherankan jika pelanggan mencoba mencoba mencari perusahaan yang dapat menawarakan jasa yang lebih murah.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  ternilai  buruk  karena  beberapa pelanggan  sering  mengeluhkan  mengenai  cara  komunikasi  karyawan  saat  melakukan penawaran terlihat kurang ramah dan sering kurang sabar saat sedang menunggu pelanggan beraktivitas.  Selain  itu  beberapa  karyawan  juga  tidak  dapat  diandalkan  dalam  memberikan keakuratan informasi. Dari beberapa contoh kasus yang ada pada akhir membuat pelanggan memilih untuk tidak menggunakan jasa dari perusahaan lain.
Beberapa  pelanggan  sering  mengeluhkan  mengenai  ketidakpuasan  mereka  pasca menggunakan jasa dari perusahaan yang mana hal ini diketahui dari keluhan dan saran yang diberikan  oleh  pelanggan  kepada  perusahaan  seperti  lambatnya  pengantaran,  kurangnya informasi kepada pelanggan saat proses pengantaran dan sebagainya. Ketidakpuasan pelanggan yang  belum  dapat  diatasi  perusahaan  berujung  ke  pemutusan  hubungan  pembelian  dan membuat pelanggan beralih ke perusahaan lain.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  tersajikan  diatas  membuat  penulis  tertarik  untuk melakukan suatu penelitian yang berjudul: “ Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Tuahta Maju Ersada .”

## 2. Tinjauan Pustaka

## Penetapan Harga
Berdasarkan pendapat Darmis (2021), Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan untuk  memperoleh  barang,  sedangkan  berdasarkan  pendapat  Wijayanti  (2019),  Harga merupakan hasil kebijakan tentang penetapan Harga Barang, yang meliputi daftar Harga, diskon, periode pembayaran, jangka waktu kredit, atau kebijakan lainnya.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono dan Chandra (2019), kualitas pelayanan adalah perbandingan antara tingkat  layanan  yang  disampaikan  perusahaan  dibandingkan  ekspektasi  pelanggan  yang diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan. Menurut Mutiawati, dkk (2019), Kualitas pelayanan adalah kemampuan pemberi layanan dalam melayani pengguna barang atau jasa tersebut.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Chaerudin, dkk (2020), kepuasan kerja merupakan suatu tanggapan emosional seseorang terhadap situasi dan kondisi kerja yang bisa berupa perasaan puas dan tidak puas yang dapat dirasakan karyawan setelah karyawan tersebut membandingkan antara apa yang karyawan harapkan akan karyawan peroleh dari hasil kerjanya dengan apa yang sebenarnya karyawan peroleh dari hasil kerjanya. Menurut Sutrisno (2019), Kepuasan kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan psikologis.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Firmansyah  (2018),  keputusan  membeli  merupakan  kegiatan  pemecahan masalah  yang  dilakukan  individu  dalam  pemilihan  alternatif  perilaku  yang  sesuai  dari  dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan. Menurut Rossanty, dkk (2018),  dalam  suatu  kasus  pembelian,  konsumen  bisa  mengambil  beberapa  sub  keputusan, meliputi merek, pemasok, jumlah, waktu pelaksanaan dan metode pembayaran. Untuk produk- produk yang komplek akan membutuhkan pertimbangan yang panjang sebelum memutuskan pembelian,  sedangkan  untuk  produk-produk  yang  sederhana  seperti  kebutuhan  sehari-hari konsumen cenderung lebih mudah memutuskan untuk pembelian.

## 3. Metode Penelitian
Objek yang digunakan dalam penelitian ini ialah PT. Tuahta Maju Ersada. Penelitian ini di awali pada bulan Februari 2023 dan berlangsung hingga pada bulan April 2023. Pendekatan ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  pendekatan  kuantitatif  adalah  metode  berbasis positivisme  yang  digunakan  untuk  mempelajari  populasi  dan  sampel  tertentu.  Peneliti mengambil populasi dalam penelitian ini sebanyak 144 pelanggan yang melakukan pembelian pada perusahaan. Teknik penentuan sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan rumus  Slovin  dengan  tingkat  toleransi  5%  dimana  dengan  perhitungan  yang  dilakukan, didapatkan sebanyak 106 sampel.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Normalitas
Uji normalitas bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan grafik histogram dan normal probability plot of regression . Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka grafik histogramnya dan normal probability plot of regression menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka grafik histogram normal probability  plot  of  regression tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 1. Histogram Graphic Berdasarkan gambar di atas, terlihat bahwa garis membentuk lonceng, tidak ke kiri atau ke  kanan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  berdistribusi  normal  dan  memenuhi  asumsi normalitas.
Gambar 2. Normal Probability Plot Of Regression Graphic Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Salah  satu  uji  normalitas  adalah  menggunakan Kolmogorov  Smirnov dengan  kriteria sebagai berikut:
1. Apabila nilai dari Asymp. Sig. > 0,05, data berdistribusi normal.
2. Apabila nilai dari Asymp. Sig. < 0,05, data tidak berdistribusi normal.
Tabel 1.
One-Sample Kolmogorov Smirnov Test
Unstandardized Residual N 106 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.78887310 Most Extreme Differences Absolute .080 Positive .069 Negative -.080 Test Statistic .080 Asymp. Sig. (2-tailed) .090 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,09 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi sederhana hanya memiliki satu variabel independen. Dasar pengambilan keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak  terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF  ( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2. Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 9.670 3.573 2.707  .008 Penetapan Harga -.165 .081 -.131 -2.033  .045 .987 1.013 Kualitas Pelayanan .724 .080 .629 9.022  .000 .844 1.185 Kepuasan Pelanggan .243 .070 .241 3.452  .001 .842 1.187
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Metode pengukurannya menggunakan Scatterplot dimana apabila terdapat pola tertentu, seperti titik- titik  yang  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur,  maka  mengidentifikasi  telah  terjadi heteroskedastisitas dan sebaliknya jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola yang jelas serta menyebar baik di atas maupun di bawah nol pada sumbu Y. Artinya tidak terdapat heteroskedastisitas dalam model regresi, sehingga model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  pencapaian  berdasarkan  masukan  dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan jumlah variabel bebasnya, maka regresi dibedakan menjadi 2 yaitu regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Untuk regresi linear sederhana hanya terdiri dari satu variabel bebas dan satu variabel terikat, sedangkan untuk regresi linier berganda terdiri dari 2 atau lebih variabel bebas dan satu variabel terikat.

## Tabel 4. Multiple Linear Regression Analysis Test
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 9.670 3.573 2.707 .008 Penetapan Harga -.165 .081 -.131 -2.033  .045 .987 1.013 Kualitas Pelayanan .724 .080 .629 9.022 .000 .844 1.185 Kepuasan Pelanggan .243 .070 .241 3.452 .001 .842 1.187 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023 Berdasarkan persamaan diatas, maka:
1. Konstanta  (a)  =  9,670.  Artinya  jika  variabel  bebas  yaitu  Penetapan  Harga  (X1),  Kualitas Pelayanan  (X2),  dan  Kepuasan  Pelanggan  (X3)  bernilai  0  maka  Keputusan  Pembelian  (Y) adalah sebesar 9,670.
2. Jika ada peningkatan Penetapan Harga maka Keputusan Pembelian akan menurun sebesar 16,5%.
3. Jika  adanya  peningkatan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  maka  Keputusan  Pembelian  akan meningkat sebesar 72,4%.
4. Jika  adanya  peningkatan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  maka  Keputusan  Pembelian  akan meningkat sebesar 24,3%.

## Koefisien Determinasi
R Square (R 2 ) sering disebut dengan koefisien determinasi adalah mengukur kebaikan goodness of fit dari persamaan regresi yaitu memberikan proporsi atau persentase variasi total dalam variabel terikat yang dijelaskan oleh variabel bebas. Nilai R 2 terletak antara 0 – 1 dan kecocokan model dikatakan lebih baik jika R 2 semakin mendekati 1. Suatu sifat penting R 2 adalah nilainya merupakan fungsi yang tidak pernah menurun dari banyaknya variabel bebas yang ada dalam  model.  Oleh  karenanya,  untuk  membandingkan  dua  R 2 dari  dua  model,  harus memperhitungkan banyaknya variabel bebas yang ada dalam model. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan Adjusted R Square.
Tabel 5. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .763 a .582 .570 3.844
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  mengenai  pengujian  koefisien  determinasi,  maka diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  Adjusted  R  Square  sebesar  0,570.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kemampuan  variabel  Penetapan  Harga  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2),  dan  Kepuasan Pelanggan  (X3)  menjelaskan  pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  sebesar  57%. Sedangkan sisanya sebesar 43% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat. Berikut ini adalah langkah-langkah dalam uji statistik F pada tingkat kepercayaan 95% dengan derajat kebebasan df 1 = (k-1) dan df 2 = (n-k). Kriteria: Jika F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika F hitung < F tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 6. ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regression 2100.100 3 700.033 47.371 .000 b Residual 1507.334 102 14.778 Total 3607.434 105 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas diperoleh bahwa nilai Ftabel (2,67) dan signifikan α = 5% (0,05) yaitu  Fhitung  (47,371)  dan  sig.a  (0,000a).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  hasil  penelitian menerima H1 dan menolak H0. Perbandingan antara Fhitung dengan Ftabel dapat membuktikan
bahwa  secara  serempak  Penetapan  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  adalah  pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikan adalah 5%. Kriteria: Jika t hitung > t tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika t hitung < t tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 7. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 9.670 3.573 2.707 .008 Penetapan Harga -.165 .081 -.131 -2.033  .045 .987 1.013 Kualitas Pelayanan .724 .080 .629 9.022 .000 .844 1.185 Kepuasan Pelanggan .243 .070 .241 3.452 .001 .842 1.187 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data diolah, 2023 1. Nilai t hitung untuk variabel Penetapan Harga (X 1 ) terlihat bahwa nilai t hitung (2,033) > t tabel (1,979) dengan tingkat signifikan 0,045 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Penetapan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian.
2. Nilai  t hitung untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (9,022)  >  t tabel (1,979) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
3. Nilai t hitung untuk variabel Kepuasan Pelanggan (X 3 ) terlihat bahwa nilai t hitung (3,452) > t tabel (1,979) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Keputusan Pembelian.

## 5. Penutup Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat ditarik peneliti dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penetapan Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan.
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan.
3. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan.
4. Secara  serempak  Penetapan  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Tuahta Maju Ersada Medan.

## Saran
Saran hasil penelitian adalah:
a. Bagi Peneliti
Diharapkan pada peneliti supaya penelitian dilanjutkan untuk mengetahui faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.
b. Bagi Perusahaan
Diharapkan  kepada  perusahaan  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen berdasarkan faktor Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
c. Bagi Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia
Diharapkan bagi program SI Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia dapat menjadikan  penelitian  ini  sebagai  acuan  dan  referensi  bagi  penelitian  selanjutnya  yang berkaitan dengan variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
d. Bagi Peneliti Selanjutnya
Diharapkan bagi peneliti selanjutnya, sebaiknya memasukkan variabel lain selain Penetapan Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai predictor variabel  bagi keputusan pembelian. Sehingga untuk kedepannya dapat memperoleh informasi yang lebih banyak tentang faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Djunaidi, F. G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua di Desa Ubung. Pasuruan: Qiara Media.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Ghodang, H. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep Dasar & Aplikasi Analisis Regresi dan Jalur Dengan SPSS . Medan: Penerbit Mitra Grup. Gunawan, Ce. (2018). Mahir Menguasai SPSS (Mudah Mengolah Data Dengan IBM SPSS Statistic 25) . Yogyakarta : Deepublish Publisher.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Indahingwati,  A.  (2019). Kepuasan  Konsumen  Pada  Kualitas  Layanan  SIM  Keliling .  Surabaya: Jakad Publishing Surabaya. Ismainar, H. (2015). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit . Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Jaya,  I.  M.  L.  M.  (2019). Pengolahan  Data  Kesehatan  Dengan  SPSS .  Yogyakarta:  Thema Publishing.
Limakrisna, N., dan Togi, P. P. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia . Jakarta: Mitra Wacana Media. Mutiawati,  C.,  dkk.  (2019). Kinerja  Pelayanan  Angkutan  Umum  Jalan  Raya .  Yogyakarta: Deepublish Publisher . Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Riyanto, S., dan Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Sahir, S. N., dkk. (2020). Gagasan Manajemen . Medan: Yayasan Kita Menulis . Santoso,  M.  (2019). Loyalitas  Nasabah  PDBANK  PERKREDITANRAKYAT  Wilayah  Cirebon . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Syawaludin, M. (2017). Sosiologi Perlawanan .Yogyakarta: Deepublish Publisher. Tjiptono,  F.,  dan  Diana,  A.  (2019). Kepuasan  Pelanggan-Konsep,  Pengukuran  dan  Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyudi, S. T. (2017). Statistika Ekonomi : Konsep, Teori dan Penerapan . Jakarta: UB Press. Yuliawati,  L.,  dkk.  (2019). Pertolongan  Pertama  Pada  Waktu  Kuantitatif:  Panduan  Praktis Menggunakan Softwar JASP . Surabaya: Universitas Ciputra. Yusuf,  M.,  dan  Lukman,  D.  (2018). Analisis  Data  Penelitian  Teori  &  Aplikasi  Dalam  Bidang Perikanan . Bogor: IPB Press.