## PENILAIAN MUTU PERGURUAN  TINGGI DENGAN PERSPEKTIF  BALANCE SCORECARD DI IAIN SYAIKH ABDURAHMAN SIDDIK BANGKA BELITUNG
Marheni 1
IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung
marheni.utama@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  assess  the  quality  of  tertiary  institutions  from  four perspectives, namely financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, learning and growth perspective for IAIN Sheikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung.  Based  on  the  discussion  and  analysis  of  the  data  it  can  be  concluded  that  1) based on a financial perspective shows that the growth of assets and leverage shows that there is a tendency for growth; 2) Based on the measurement of the Growth and Learning perspective (Learning and Growth) explained that workers, lecturers and employees have felt the management system at the university is good; 3) Based on the measurement of the Internal  Business  (Internal  Business  Process),  universities  make  efforts  to  improve  the quality  of  students;  4)  Based  on  the  perspective  of  the  customer  (Customer)  the  results show that students feel the service provided is good.
Keywords : Evaluation, Quality , Balance Scorecard

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menilai mutu perguruan tinggi dilihat dari empat perspektif yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal, perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  bagi  IAIN  Syaikh  Abdurahman  Siddik Bangka  Belitung . Berdasarkan  pembahasan  dan  analisis  data  disimpulkan  bahwa  1) berdasarkan perspektif keuangan menunjukkan bahwa pertumbuhan aset dan leverage menunjukkan  adanya  perkembangan  yang  cenderung  meningkat;  2)  Berdasarkan pengukuran  perspektif  Pertumbuhan  dan  Pembelajaran  ( Learning  and  Growth ) dijelaskan bahwa  pekerja, dosen dan karyawan sudah merasakan sistem pengelolaan di universitas sudah baik; 3) Berdasarkan pengukuran Bisnis Internal ( Internal Bussiness Process ),  perguruan  tinggi  melakukan  upaya  untuk  meningkatkan  mutu  mahasiwa;  4) Berdasarkan  perspektif  Pelanggan  ( Customer )  berupa  hasilnya  menunjukkan  bahwa mahasiswa merasakan pelayanan yang diberikan baik.
Kata Kunci : Penilaian,  mutu, Balance Scorecard

## I. Pendahuluan
Pendidikan  sangat  diperlukan  dalam  mengembangkan  sumber  daya manusia.  Untuk  menghasilkan  SDM  yang  berkualitas,  lembaga  pendidikan memiliki  peranan  penting.  Ada  banyak  lembaga  pendidikan  mulai  dari pendidikan  bagi  anak  usia  dini  hingga  bagi  mahasiswa.  Salah  satu  lembaga pendidikan  adalah  perguruan  tinggi  yang  mengalami  dinamika  dan  akselerasi yang  semakin  berkembang.  Selain  perguruan  tinggi  negeri,  perguruan  tinggi swasta  yang  semakin  banyak  berdiri  di  Indonesia.  Tetapi  saat  ini,  PTS  masih dianggap perguruan tinggi alternatif kedua yang memiliki kualitas relatif berbeda dibandingkan  PTN.  Oleh  karena  itu,  pengelola  PTS  memiliki  tantangan  ke  depan untuk  meningkatkan  mutu  terutama  dalam  era  globalisasi  yang  penuh  tekanan persaingan dan meningkatkan mutu dengan penilaian kinerja. Meskipun demikian PTN  tetap  harus  meningkatkan  kinerja  dari  berbagai  aspek  untuk  menciptakan profesionalitas  dan  menghasilkan  lulusan  yang  kompeten.  Adanya  pergeseran yang menyebabkan setiap perguruan tinggi pada orientasi persaingan dalam level nasional 1 .
Perubahan sangat besar dalam menghadapi lingkungan yang dinamis maka organisasi  memerlukan  pertimbangan  terbaik  yang  untuk  kelangsungan organisasi  di  masa  mendatang.  Oleh  karena  itu  penilaian  mutu  organisasi  yang diukur dengan kinerja dalam memenuhi berbagai pihak kepentingan yang diukur dengan ukuran strategis, ukuran hasil, keuangan dan non keuangan serta internal dan  eksternal. 2 Salah  satu  perubahan  organisasi  yang  dialami  adalah  perguruan tinggi di Indonesia.
Perkembagan  perguruan  tinggi  di  Indonesia  akan  semakin  marak  dan semakin banyak perguruan tinggi swasta yang bersifat legal jika terpenuhi enam syarat yaitu akta pendirian, ijin pendirian, penyelesaian laporan perguruan tinggi, tidak ada pembelajaran jarak jauh, ada akreditasi dari BAN PT dan tidak memiliki konflik  internal.    Adanya  fenomena  perguruan  tinggi  tersebut  menyebabkan penilaian kinerja perguruan tinggi harus dilakukan untuk menilai mutu perguruan tinggi.  Pengukuran  kinerja  merupakan  usaha  dari  manajemen  yang  dilakukan
1 Hamid, Darmasi. 2013. Metode Penelitian Pendidikan dan social . Bandung: Alfabeta.hal.35
2 Anthony,  Robert  N.  dan  Govindarajan,  Vijay.  2005. Buku  2  Management  Control  System .  Jakarta.  Salemba Empat.hal.65
secara periodik untuk menentukan strategi yang tepat dalam organisasi sehingga mencapai keberhasilan tujuan. Pendekatan dalam pengukuran kinerja ditekankan pada aspek keuangan dan non keuangan sehingga dalam menghadapi lingkungan usaha  yang  dinamis  membuat  perguruan  tinggi  akan  melakukan  pengukuran kinerja untuk mengukur mutu dari organisasi.
Penilaian  mutu  perguruan  tinggi  dilakukan  dengan  menetapkan  jaminan mutu dari seluruh perguruan tinggi yang dikenal sebagai sistem penjaminan mutu baik  internal  dan  eksternal.  Penilaian  mutu  perguruan  tinggi  juga  dinilai  dengan kinerja  perguruan  tinggi  dengan  berbagai  pendekatan  salah  satunya  adalah pendekatan Balance  Scorecard . Balance  Scorecard memberikan  informasi  untuk mengevaluasi  apakah  proses  kerja  yang  dilakukan  organisasi  itu  sudah  berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Balance Scorecard merupakan konsep pengukuran kinerja  dengan  empat  perspektif  antara  lain  perspektif  finansial,  perspektif customer,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Dasar  dari Balance  Scorecard itu  merupakan  strategi  dan  tujuan yang  ingin  dicapai  oleh  suatu  instansi  baik  instansi  pemerintah  maupun  swasta yang  kemudian  akan  dimonitor  secara  berkesinambungan.  Al-Hosaini  dan  Sofian (2015) meneliti dengan judul Balanced Scorecard Framework in Higher Education. 3 Hasil  penelitian  menemukan  efektivitas  BSC  dalam  organisasi  dapat  digunakan untuk mengukur kinerja.
IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik merupakan Perguruan Tinggi Islam Negeri yang  ada  di  Bangka  Belitung.  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung beralih status pada tanggal 7 April 2018 yang sebelumnya STAIN. Dengan adanya alih  status  ini,  tentunya  banyak  hal  yang  harus  dikembangkan  oleh  manajemen kampus untuk meningkatkan mutu perguruan tinggi. Perlu adanya komitmen dan kerja sama yang baik dari berbagai pihak, mulai dari fakultas, unit-unit yang ada hingga pimpinan. Penilaian kinerja menjadi hal wajib untuk dilakukan agar dapat mengetahui progress pencapaian tujuan perguruan tinggi.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk melakukan penilaian mutu perguruan tinggi berdasarkan  pendekatan balance  scorecard dengan  empat  perspektif  yaitu
3 Al-Hosaini, Fahmi Fadhl dan Sofian, Saudah. 2015. Balanced Scorecard Framework in Higher Education. International Review of Management and Marketing Vol. 5, No.1
perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  di  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik Bangka  Belitung.    Penelitian  ini  bermanfaat  antara  lain  berkontribusi  bagi penemuan  penelitian  yang  dihadapi  dan  berkontribusi  untuk  keputusan pengambilan  keputusan  tentang  strategi  demi  kesuksesan  lembaga  penelitian yaitu khususnya IAIN Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung. Sedangkan bagi penelitian selanjutnya akan dijadikan referensi dengan penilaian kinerja berbasis Balance Scorecard .

## Balance Scorecard Sebagai Konsep Pengukuran Kinerja
Pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  konsep Balance  Scorecard atau  BSC  adalah  alat  manajemen  yang  didesain  untuk  melihat  kemampuan perusahaan  dalam  mengukur  kinerja  secara  berkesinambungan  baik  aspek keuangan dan nonkeuangan. Balance Scorecard diperkenalkan oleh Robert Kaplan pada  tahun  1992  yang  merupakan  konsep  pengukuran  kinerja  didasarkan  dari pendekatan  efektif  yang  seimbang  dalam  mengukur  kinerja  dan  strategi perusahaan  metode  pengukuran  kinerja  dengan Balance  Scorecard itu mencerminkan pemikiran baru dalam kompetitif dan efektivitas organisasi dengan mengukur 4 perspektif yang menjadi komponen utama. 4
Empat  perspektif  antara  antara  lain  pengukuran  dengan  empat  perspektif akan menjadikan alat ukur yang digunakan untuk menilai kinerja perusahaan baik keuangan maupun non keuangan. Beberapa keunggulan Balance Scorecard antara lain komprehensif, dimana Balance Scorecard dapat memperluas perspektif dalam perencanaan strategi yaitu tidak terbatas pada strategi keuangan tetapi juga pada pelanggan,  proses  bisnis  internal,  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Koheren, dimana Balance  Scorecard dapat  membangun  hubungan  sebab  akibat  dengan berbagai  sasaran  strategi  sehingga  akan  dihasilkan  perencanaan  yang  tepat. Seimbang, dengan memberikan keseimbangan dalam empat perspektif baik jangka pendek dan jangka panjang yang difokuskan pada faktor internal dan eksternal. Adanya  keseimbangan  dalam  BSC  juga  mencerminkan  selarasnya scorecard personal  dengan  scorecard  organisasi  sehingga  personal  dalam  organisasi  akan
4 Kaplan, Robert S. and D.P Norton. 2000. Balanced Scorecard : Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa: Peter R, Yosi Pasla . Jakarta. Erlangga. Hal.121
memiliki  tanggung  jawab  untuk  memajukan  organisasi  empat  terukur  pemikiran bahwa perspektif dapat diukur dengan keyakinan ‘if you can do it we can manage it if we can manage it we can achieve it ” 5 , di mana sasaran strategi yang akan diukur pada  perspektif  pelanggan  bisnis  internal  dan  pembelajaran  pertumbuhan.  Sifat Balance  Scorecard itu  dapat  memperluas  perspektif  secara  komprehensif mewajibkan  personal  untuk  sebab-akibat  dan  menyeimbangkan  sasaran  strategi dalam  perencanaan  yang  seimbang  sehingga  memudahkan  pencapaian  sasaran strategi  yang  dapat  terukur.  Pengukuran  kinerja  yang  merupakan  bagian  dari pengendalian  manajemen  akan  mengimplikasikan  keputusan  perencanaan  dan penilaian  kinerja  pegawai  serta  operasional.  Penilaian  kinerja  untuk  mengetahui pencapaian  tujuan  penilaian  prestasi  penilaian  manajemen  dan  memprediksi keuntungan-keuntungan  di  masa  mendatang.  Berdasarkan  beberapa  penelitian dapat  dinyatakan  bahwa Balance  Scorecard merupakan  alat  ukuran  sistem manajemen  untuk  kinerja  dengan  beberapa  perspektif  sehingga  menemukan strategi  target  kerja  dan  solusi  permasalahan  manajemen  Adapun  4  perspektif Balance Scorecard dijelaskan Gambar 1 berikut:
Gambar 1. Balanced Scorecard sebagai suatu sistem manajemen Kinerja 6
Balanced  Scorecard terdiri  dari  empat  perspektif,  yaitu:  finansial,  pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan pada (Gambar 2).
5 Ibid , hal.122
6 Gaspersz, Vincent.  2014. Production Planning and Inventory Control, Jakarta: Erlangga

## Finansial
Keberhasilan secara  finansial, apa yang seharusnya kita perhatikan kepada para pemegang saham

## Proses Bisnis Internal
Penjaminana hak pemegang saham dan pelanggan, terhadap proses bisnis apa yang harus kita kuasai dengan
baik Pelanggan Perwujudan  visi, apa yang harus kita perhatikan kepada para pelanggan Pembelajaran dan Pertumbuhan Perwujudkan visi, perlu memelihara kemampuan untuk berubah dan meningkatkan diri Visi dan Strategi

## PERPEKTIF FINANSIAL

## PERSPEKTIF PELANGGAN

## PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Gambar 2. Gambar Empat perspektif BSC 7
Kaplan dan Norton menjelaskan bahwa if can measure it you can manage it , di mana  hal  itu  merupakan  pengukuran  terhadap  semua  aktivitas  yang  dilakukan baik aktivitas secara kualitatif dan aktivitas secara kuantitatif  dalam pengukuran kinerja. 8 Sistem  manajemen  kinerja Balanced  Scorecard digunakan  untuk mengukur  kinerja  organisasi  bisnis.  Menurut  Anderson  dan  Clancy  pengukuran kinerja adalah:
“ feedback from the accountant to management that provides informantion about how  well  the  actions represent the  plans;  it also  identifies where  managers may need  to  make  corrections  or  adjustments  in  future  planning  and  controlling activities .” 9
Pengukuran kinerja merupakan tindakan pengukuran yang dilakukan dengan berbagai  aktivitas  yang  masuk  dalam  rantai  nilai  perusahaan  atau  organisasi. 10 Hasil  pengukuran  itu  akan  digunakan  sebagai  umpan  balik  untuk  memperoleh informasi  dalam  pelaksanaan  suatu  perencanaan  dan  titik  temu  dari  organisasi untuk menyesuaikan aktivitas perencanaan dan pengendalian. Pengukuran kinerja
7 Luis, Suwardi. 2010. Step by Step in Cascading Balanced .PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Hal.111
8 Kaplan, Robert S. and D.P Norton. 2000. Balanced Scorecard : Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa: Peter R, Yosi Pasla . Jakarta. Erlangga. Hal.124
9 Mulyadi . 2015. Akuntansi Biaya , Edisi 5. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu. Manajemen YKPN. hal.122 10 Ibid , hal.122
Profit yang Meningkat
Pelanggan yang Setia Kualitas Proses Pelayanan yang ramah dan menguasai produk Meningkatkan keahlian dan perilaku pegawai
dalam  sistem  pengendalian  manajemen  yang  digunakan  untuk  pertimbangan dalam  perencanaan  dan  pengambilan  keputusan  merupakan  sarana  untuk mengetahui ketercapaian tujuan penilaian bisnis dan keberhasilan perusahaan di masa mendatang berdasarkan beberapa bagian.
Ada  modifikasi  keseimbangan  pada  perspektif  finansial  dan  perspektif pelanggan  dalam  organisasi  sehingga  BSC  digunakan.  Hal  ini  dikarenakan  BSC memiliki  beberapa  penyesuaian.  Pertama,  adanya  fokus  sektor  publik,    yaitu masyarakat dan sektor bisnis merupakan pelanggan dan pemegang saham. Kedua, tujuan  organisasi  publik  itu  memaksimalkan  keuangan  tetapi  menyeimbangkan pertanggungjawaban  keuangan  dengan  pelayanan  berbagai  pihak  yang berkepentingan. Ketiga, definisi ukuran dalam perspektif pelanggan membutuhkan tingkat  kepedulian  yang  tinggi  dan  konsekuensi  dalam  kepengurusan  organisasi serta adanya rencana yang sesuai dengan hasil strategi yang diinginkan. 11 Kaplan dan Norton (2000) menjelaskan bahwa:
“ Balance scorecard adalah metode alternatif yang digunakan perusahaan untuk mengukur kinerja perusahaan secara lebih komprehensif, tidak hanya terbatas pada  kinerja  keuangan,  namun  meluas  ke  kinerja  non  keuangan,  seperti perspektif  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan”. 12
Balanced  scorecard adalah  suatu  pendekatan  pengukuran  kinerja  dengan melakukan  penilaian  terhadap  empat  perspektif  yang  saling  berhubungan  untuk menentukan  strategi  yang  akan  dicapai  sesuai  tujuan  yang  diharapkan  dalam jangka panjang. BSC dilakukan 4 perspektif yaitu: 1) Perspektif  Keuangan: strategi pertumbuhan  dan  profitabilitas;  2)  Perspektif  Pelanggan:  strategi  untuk menciptakan nilai dan diferensiasi dari kacamata pelanggan; 3) Perspektif  Proses Bisnis  Internal:  prioritas  strategi  atas  berbagai  proses  bisnis  yang  menciptakan kepuasan pelanggan  dan 4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan: berbagai prioritas  untuk  menciptakan  lingkungan  yang  kondusif  bagi  perubahan,  inovasi dan pertumbuhan secara organisasional.
11 Luis, Suwardi. 2010. Step by Step in Cascading Balanced .PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Hal.111
12 Mulyadi . 2015. Akuntansi Biaya , Edisi 5. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu. Manajemen YKPN. hal.124

## II. Metode penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif,  yaitu  untuk  mendeskripsikan informasi  (sesuai  dengan  variabel-variabel),  mencatatkan  hasil,  menganalisis,  dan menginterprestasikan  kondisi  yang  sedang  terjadi.  Penelitian  ini  dilakukan  pada IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung.  Metode  pengumpulan  data antara lain:
a. Perspektif pelanggan data dengan mengetahui jumlah mahasiswa dan kepuasan mahasiswa ( Customer Care dan Customer Value Proposition ) .
b. Perspektif  finansial  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  pengumpulan data  dengan  pencatatan  dan  mengkalkulasi  data  laporan  keuangan  dari  bagian keuangan yaitu laporan neraca tahun 2017-2018.
c. Perspektif  proses  bisnis  internal  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode pengumpulan data dengan Minimize Error Rate and Rework (MERR).
d. Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  pencatatan  dan mengkalkulasi ukuran generik kepuasan pekerja, dosen dan karyawan.
Metode  analisis  data  dengan  empat  (4)  perspektif  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
a. Perspektif Keuangan
1) Pertumbuhan Aset
GROWTH =
(1)

## 2) Leverage
Leverage yaitu  rasio  yang  digunakan  untuk  mengukur  sampai  berapa  jauh aktiva lembaga penyiaran dibiayai dengan hutang.

## 1) Rasio Debt to Total Asset
Debt to Total Assets =  Total Debt (2) Total Assets
b. Perspektif Pelanggan
1) Customer Care , yaitu:
a) Customer Retention = Jumlah Mahasiswa Lama   x 100% (3)

## Jumlah Mahasiswa
b) Customer Acquisition = Jumlah Mahasiswa Baru    x 100% (4)

## Jumlah Mahasiswa
2) Customer  Value  Proposition yaitu  menaksir  tingkat  kepuasan  mahasiswa  yang terkait  dengan  kriteria  spesifik  yang  harus  disajikan  oleh  lembaga  IAIN  Syaikh Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung    yang  meliputi  atribut  jasa,  hubungan dengan  mahasiswa,  kesan  dan  reputasi  dan  kepuasan  mahasiswa.  Jadi  untuk menentukan  kategori  ( customer  value  preposition )  kepuasan  pelanggan  secara keseluruhan.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Internal  Bussiness  Process dilakukan  dengan  mengukur    mutu,  waktu  tanggap, biaya,  dan  pengenalan  program  baru  perguruan  tinggi  sebagai  upaya  untuk meningkatkan mutu pendidikan.

## d. Proses pembelajaran dan pertumbuhan
Proses pembelajaran dan pertumbuhan diukur dengan ukuran generik kepuasan pekerja,  dosen  dan  karyawan  merasakan  sistem pengelolaan  di  pergurun  tinggi sudah baik.

## Karakteristik responden
Karakteristik  responden  dijelaskan  dengan  jenis  kelamin  dan  usia responden.  Responden  merupakan  mahasiswa  di  IAIN  Syaikh  Abdurrahman Siddik  Bangka  Belitung.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  IAIN Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung, maka dapat diketahui karakteristik responden seperti berikut.
a. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel
1 berikut.
Tabel  1.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis  Kelamin  Pada  IAIN  Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung
No Jenis Kelamin Kuantitas Persentase (%) 1 Pria 20 40 2 Wanita 30 60 Jumlah 50 100 Sumber : Diolah dari Hasil Kuesioner
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  jenis  kelamin  mahasiswa terbesar  adalah  wanita,  dimana  terdapat  30  orang  atau  60%  dari  jumlah keseluruhan  responden.  Sedangkan  jenis  kelamin  pria  terdapat  20  orang  atau 40% dari jumlah keseluruhan responden.

## b. Usia responden
Karakteristik  mahasiswa  untuk  selanjutnya  dilihat  dari  usia responden. Pada umumnya usia responden yang diteliti adalah yang berusia antara  18-23  tahun.  Hal  itu  dikarenakan  objek  penelitian  ini  lebih  dititik beratkan  pada  mahasiswa  yang  mengerti  sehingga  kuisioner  mampu terjawab dengan baik. Selain itu untuk mahasiswa yang berusia 36 tahun ke atas  juga  dapat  diteliti  sebagai  mahasiswa  pasca  sarjana  IAIN  Syaikh Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung.  Karakteristik  responden berdasarkan usia dilihat pada Tabel 2.
Tabel  2.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Usia  Pada  IAIN  Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung No Usia Kuantitas Persentase (%) 1 18 – 23 tahun 32 64 2 26 – 33 tahun 17 34 3 36 tahun ke atas 1 2 Jumlah 60 100 Sumber : Diolah dari Hasil Kuesioner
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  usia  mahasiswa  sebagian besar adalah diantara 12 sampai 23 tahun, dimana terdapat 32 orang atau 64% dari  jumlah  keseluruhan  responden.  Sedangkan  usia  26-33  tahun  terdapat  17 orang  atau  34%  dan  36  tahun  ke  atas  terdapat  1  orang  atau  2%  dari  jumlah keseluruhan responden.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penilaian Mutu dengan Balance Scorecard
Hasil analisis data dijelaskan sebagai berikut.
1. Perspektif Keuangan
Perspektif  keuangan  diukur  dengan  pertumbuhan  aset  dan leverage seperti berikut.
a. Pertumbuhan Aset

## GROWTH =
GROWTH = 148.409.046.993 – 72.204.789.768 =   76.204.257.225  = 106% 72.204.789.768 72.204.789.768

## b. Leverage
Leverage yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur sampai berapa jauh aktiva lembaga penyiaran dibiayai dengan hutang. Hasil perhitungan debt to total aset adalah:
Debt to Total Assets =  Total Debt

## Total Assets
Debt to Total Assets 2017 =  58.542.585
= 0,08%
72.204.789.768
2. Perspektif Pelanggan
1. Customer Care , yaitu:
Customer  Retention =  Jumlah  Mahasiswa  Lama      x  100%
=4.888/11.066=44,4%                                            Jumlah Mahasiswa
Customer  Acquisition =  Jumlah  Mahasiswa  Baru        x  100%  =  6.188/11.066 =55,5%

## Jumlah Mahasiswa

## 3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Pengukuran  kinerja  dengan  perspektif  bisnis internal  diperoleh  dengan penilaian  mengajar  dan  atmosfir  akademik  dimana  hasil  responden  atas variabel persepektif bisnis internal menjelaskan bahwa 75% menyatakan baik sedangkan  25%  menyatakan  cukup  baik.  Penilaian  mahasiswa  tentang kegunaan  program  dan  kurikulum  menjelaskan  bahwa  sebanyak  88% mahasiswa  menyatakan  sesuai  profesi  dan  karir  masa  depan.  Berdasarkan kualitas lulusan juga dilihat dari masa studi menemukan bahwa kependidikan S-1 ditempuh rata-rata 4 tahun dengan IPK rata-rata 3.35.

## 4. Perspektif Proses pembelajaran dan pertumbuhan
Perspektif  ini  dijelasan  dengan  indikator  kepuasan  pegawai  dan  dosen dengan  item  kehadiran  dosen  yang  pada  umumnya  sebanyak  87%  dari seluruh  jumlah  kuliah,  berdasarkan  penilaian  masing-masing  indikator dijelaskan Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Persepektf Pembelajaran dan Pertumbuhan
Keterangan  Proses seleksi Kesempatan pengembangan diri Sistem penilaian kinerja Kompensasi Sistem pengembanga n karir Dosen 3,33 3,24 3,48 3,90 3,25 Karyawan 3,33 3,24 3,41 3,56 3,50 Sumber : Diolah dari Hasil Kuesioner
Hasil persepektif pembelajaran dan pertumbuhan dijelaskan bahwa rata- rata  sudah  memenuhi  nilai  skor  yang  baik,  baik  dari  pengembangan  diri, kompensasi, kinerja dan pengembangan karir.
Hasil-hasil  pengukuran  dari  masing-masing  perspektif  dalam Balanced Scorecard ,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses bisnis  internal  serta  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dapat mencerminkan  gambaran  umum  dari  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka Belitung.  Setiap  perguruan  tinggi  akan  mencoba  untuk  mewujudkan  apa  yang menjadi  tujuan  mereka  dalam  kehidupan  organisasinya,  tidak  terkecuali  juga terjadi pada IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung dimana  mencoba untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja pelayanannya di semua unit usaha agar dapat meraih pelayanan yang baik dan memenuhi kepuasan mahasiswa dan pegawai secara keseluruhan. Jadi setiap komponen yang membantu terwujudnya tujuan  perguruan  tinggi  sangat  perlu  untuk  diperhatikan.  Hal-hal  yang mendukung kelancaran kinerja perguruan tinggi seperti empat perspektif dalam Balanced  Scorecard ,  harus selalu  dijaga  dan  ditingkatkan.  Hasil  analisis  masing- masing perpsektif dijelaskan sebagai berikut.
a. Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan memiliki 2 indikator yaitu pertumbuhan aset dan leverage keuangan.  Perhitungan  tersebut  dimaksudkan  untuk  mengetahui keberhasilan perguruan tinggi dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, sehingga  dapat  dinilai  sampai  sejauh  mana  perusahaan  mencapai  sasaran yang  ditargetkan  oleh  perguruan  tinggi.Perspektif  keuangan  merupakan aspek  keuangan  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung.    yang dapat diukur melalui pertumbuhan aset dan leverage keuangan tahun 2017- 2018,  secara  umum  memperlihatkan  kondisi  kinerja  yang  baik  untuk pertumbuhan aset dan leverage .
Tingkat pertumbuhan aset menunjukkan bahwa pada tahun 2017-2018 juga terjadi kecenderungan kenaikan aset. Hal itu menunjukkan bahwa aset IAIN  Syaikh  Abdurahman  Siddik  Bangka  Belitung  semakin  tinggi.  Tingkat leverage terjadi  perkembangan  yang  fluktuatif.    Hal  itu  dijelaskan  bahwa
hutang  IAIN  Syaikh Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung  mampu  dipenuhi oleh aset  tersedia.    Perkembangan  kinerja  keuangan  tersebut  menunjukkan bahwa  kondisi  keuangan  perguruan  tinggi  dapat  dikatakan  mengalami peningkatan  kinerja  yang  cukup  baik.  Meskipun  perguruan  tinggi  tidak berorientasi  pada  bisnis  yang  bertujuan  pada  peningkatan  keuntungan namun  pada  sisi  biaya  tidak  dilakukan  efisiensi  hanya  penggunaan  biaya yang yang disesuaikan dengan dana anggaran dari pemerintah.
b. Perspektif pelanggan
Tolok  ukur  yang  digunakan  untuk  menilai  perpektif  ini  antara  lain perspektif  pelanggan.  Dalam  penelitian  ini  disebut  perspektif  pelanggan dapat diukur dengan Customer Retention, Customer Acquisition, dan Customer Value  Proposition selama  periode  tahun  2017-2018.  Pada  perhitungan tingkat Customer  Retention terlihat  bahwa  persentase  akuisisi  mahasiswa dan  pegawai  mengalami  perkembangan  yang  fluktuatif,  yaitu  penambahan dan  penurunan  mahasiswa  dan  pegawai  tahun  2017-2018  cenderung  tidak meningkat  bahkan  stabil  peningkatan  dan  penurunannya.  Sedangkan Customer  Acquisition terlihat  bahwa  persentase  akuisisi  mahasiswa mengalami  peningkatan,  yaitu  penambahan  mahasiswa  tahun  2017-2018 diperoleh  indeks  mahasiswa  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka Belitung yang cenderung naik .

## c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif  proses  bisnis  internal  memberikan  informasi  menyangkut proses  internal  perusahaan  yang  akan  berdampak  kepada  kebaikan mahasiswa  dan  pegawai  dan  pencapaian  tujuan  finansial  perguruan  tinggi. Berdasarkan hasil penelitian menjelaskan bahwa aspek bisnis internal dapat ditingkatkan mutu pendidikan dengan cara:
Kurikulum  didesain  sesuai  kebutuhan  stakeholder  dan  dilakukan evaluasi secara berkala setiap empat tahun sekali Adanya proses monitoring dan  evaluasi  kurikulum  akan  memastikan  apakah  program  pengajaran berjalan atau tidak serta mencegah preventif penyimpangan.
i) Pengkajian  dan  pengembangan  sistem  dilaksanakan  dengan  disertai mutu pembelajaran serta penelitian dan pengabdian pada masyarakat.
ii) Adanya  kebebasan  akademik  dengan  seminar,  kuliah, workshop ,  dan pembelajaran.
iii) Adanya  kegiatan  perencanaan  dan  pengalokasian  dana  dengan mekanisme  rapat  kerja  dengan  mengkombinasikan,  mekanisme buttom up dan top down.
iv) Pembuatan  laporan  keuangan  secara  periodik  dan  diaudit  oleh  Badan Pemeriksa Keuangan (BPK).
v) Penetapan  biaya  pendidikan  dan  memberikan  kebijakan  keringanan berupa  beasiswa  kepada  yang  berpotensi  secara  akademik  dan  kurang mampu.
vi) Pengelolaan  sarana  dan  prasarana  sesuai  dengan  standar  operasional prosedur  (SOP)  yang  ada  di  perguruan  tinggi  seperti;  laboratorium, sarana  kelas,  kebersihan,  perpustakaan,  jaringan  internet,  sarana administrasi pendukung lainnya.
Adanya upaya peningkatan pelayanan kinerja  perbaikan dari tahun ke tahun  dalam  upaya  peningkatan  kinerja  pelayanan  kepada  mahasiswa  dan pegawai  dan masyarakat. Meskipun mitra yang terjalin dengan IAIN Syaikh Abdurahman  Siddik  Bangka  Belitung  yaitu  dengan  perguruan  tinggi  lain, tokoh publik dan lain-lain.
d. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
Perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  menggunakan  diukur dengan  pengembangan  sumber  daya,  ketersediaan  informasi,  kepuasan internal dari pegawai dan dosen. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran difokuskan  pada  pengelolaan  dan  tanggung  jawab  perguruan  tinggi. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa perspektif pertumbuhan dan pembelajaran  diupayakan  pencapaian  kepuasan  pegawai  dengan  berbagai aktivitas untuk  mencapai tujuan. Pertumbuhan dan pembelajaran organisasi
yang  baik  melalui  pengembangan  studi  lanjut,  pelatihan,  workshop  dan seminar.  Selain  itu,  kepuasan  dalam  bentuk  kompensasi  bagi  pegawai  dan dosen  berupa  tunjangan  struktural,  tunjangan  fungsional  dan  tunjangan- tunjangan  lain  yang  mendukung  pegawai  dan  dosen  IAIN  Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung.

## IV. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dijelaskan  kesimpulan sebagai  berikut:  1)  berdasarkan  perspektif  keuangan  menunjukkan  bahwa pertumbuhan  aset  dan leverage menunjukkan  adanya  perkembangan  yang meningkat  selama  tahun  2017-2018;    2)  Berdasarkan  pengukuran  perspektif Pertumbuhan  dan  Pembelajaran  ( Learning  and  Growth ),  yaitu  kepuasan mahasiswa,  dosen  dan  pegawai  diterima  dan  dirasakan  sistem  pengelolaan  di IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka  Belitung  sudah  baik;  3)  Berdasarkan pengukuran  persepktif  bisnis  internal  menunjukkan  bahwa  IAIN  Syaikh Abdurahman  Siddik  Bangka  Belitung  telah  menjalankan  berbagai  program pembenahan proses internal guna meningkatkan mutu lulusan.; 4) Berdasarkan perspektif  pelanggan  berupa Customer  Retention,  Customer  Acquisition, dan Customer Value Proposition selama periode tahun 2017-2018. Pada perhitungan tingkat Customer  Retention terlihat  bahwa  persentase  akuisisi  mahasiswa  dan pegawai mengalami perkembangan yang fluktuatif dan cenderung baik.
Adapun  saran  yang  peneliti  sampaikan  adalah  hendaknya  IAIN  Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung melakukan peningkatan di aspek keuangan dan  non  keuangan  dengan  memadukan  kombinasi  pengukuran  kinerja  yang seimbang,  mempertahankan  yang  sudah  baik  dan  meningkatkan  yang  masih perlu  perbaikan.  Selain  itu  pihak  IAIN  Syaikh  Abdurrahman  Siddik  Bangka Belitung perlu melakukan pengukuran dari aspek landasan nilai Islami sesuai visi dan misi yang telah ditetapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Hosaini,  Fahmi  Fadhl  dan  Sofian,  Saudah.  2015. Balanced  Scorecard  Framework  in Higher Education. International Review of Management and Marketing Vol. 5, No.
1
Anthony, Robert N. dan Govindarajan, Vijay. 2005. Buku 2 Management Control System . Jakarta. Salemba Empat.
Gaspersz, Vincent.  2014. Production Planning and Inventory Control, Jakarta:
Gramedia  Pustaka  Utama.Hamid  Edy  Suandy.  2013. Membangun  Brand  dan  Trik  Jitu Perguruan Tinggi  Mandiri, Berkualitas Menuju World Class University .  Seminar di Ballroom Hotel Sheraton Yogyakarta
Hamid Darmadi. 2013 . Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung:.
Ilyasin,  Mukhammad  dan  Zamroni  Zamroni .  2015.  Balanced  Scorecard:  A  Strategy  for the Quality Improvement of Islamic Higher Education. Dinamika Jurnal Volume 2 No.1
Kaplan,  Robert  S.  and  D.P  Norton.  2000. Balanced  Scorecard :  Menerapkan  Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa: Peter R, Yosi Pasla . Jakarta. Erlangga
Luis, Suwardi. 2010. Step by Step in Cascading Balanced .PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Mulyadi . 2015 . Akuntansi Biaya, Edisi 5. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Ilmu. Manajemen YKPN
Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.