https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 3, Issue 2, January 2023, pages 153-159

## Peran komunikasi dan kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa
Desy Irana Dewi Lubis
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan, Indonesia https://doi.org/10.47065/imj.v3i2.239
Article info A b s t r a c t Received [07-12-2022] Revised [06-01-2023] Accepted [14-01-2023] This  research was conducted to see whether the way lecturers work through communication and performance provided satisfaction to students as recipients of learning. The method used in this  research is descriptive qualitative.  The test used is the classic assumption test with t test, F test and multiple linear regression.  The data obtained from primary data, namely the distribution  of  questionnaires  to  students  who  were  sampled  as  many  as  29  people  with saturated sampling techniques. Secondary data obtained is the result of observations during the study. The results of this study are the effect of communication of 2.165 and performance of 2.589 with a positive and significant value on satisfaction through the t test and the effect of communication and performance of 11.088 is positive  and significant through the F test. Future researchers are expected to research with a larger sample for the same title
Keywords: communication; performance; satisfaction

## A b s t r a k
Corresponding author: Desy Irana Dewi Lubis iranawie27@gmail.com Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  apakah  cara  kerja  dosen  melalui  komunikasi  dan kinerja  yang  dilakukan  memberikan  kepuasan  kepada  mahasiswa  sebagai  penerima pembelajaran.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  deskriptif  kualitatif.  Uji yang  digunakan  adalah  uji  asumsi  klasik  dengan  pengujian  uji  t,  uji  F  dan  regresi  linear berganda.  Data  yang  didadapat  dari  data  primer  yaitu  penyebaran  kuesioner  kepada mahasiswa  yang  dijadikan  sampel  sebanyak  29  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampel jenuh.  Data  sekunder  yang  didapat  yaitu  hasil  pengamatan  selama  penelitian.  Hasil  dari penelitian  ini adanya pengaruh komunikasi  sebesar 2,165 dan kinerja sebesar 2,589 dengan nilai positif dan signifikan terhadap kepuasan melalui uji t serta adanya pengaruh komunikasi dan kinerja sebesar 11,088 bernilai positif dan signifikan melalui uji F. Peneliti selanjutnya diharapkan meneliti dengan sampel yang lebih banyak untuk judul yang sama.
Kata kunci: komunikasi; kinerja; kepuasan

## Pendahuluan
Dalam  pembelajaran  banyak  hal  yang  mempengaruhi  tingkat  motivasi  seseorang,  terutama mahasiswa. Tidak  semua mahasiswa dapat menerima pelajaran  dengan baik dan siap, adakalanya suasana hati  mereka  sedang  tidak  baik  pada  saat  itu,  komunikasi  mempengaruhi  suasana  dalam  kelas.  Cara seseorang  menyapa  orang  lain,  dapat  mempengaruhi  suasana  hati  seseorang.  Tidak  semua  orang  dapat menerima  gaya  komunikasi  orang  lain,  dan  tidak  semua  orang  dapat  selalu  menangkap  pesan  yang disampaikan  oleh  orang lain dengan baik  sesuai  dengan  keinginan  si pemberi pesan. Komunikasi adalah suatu  transaksi,  proses  simbolik  yang  menghendaki  orang-orang  mengatur  lingkungannya  dengan membangun  hubungan  antar  sesama  manusia  melalui  pertukaran  informasi  untuk  menguatkan  sikap dan tingkah  laku  orang lain serta berusaha  mengubah sikap dan  tingkah laku itu (Cangara, 2013), dosen juga berperan  aktif  dalam  menentukan  suasana  kelas  selama  proses  pembelajaran  salah  satunya  dengan berkomunikasi.  Adanya  perbedaan  usia,  latar  pendidikan  dan  lainnya  membuat  mahasiswa  terkadang enggan  untuk  sekedar  menyapa  atau  bertanya  kepada  dosen,  atau  dosen  sengaja  membuat  batasan dikarenakan  hal  lain  misalnya  terlalu  banyak  mahasiswa  yang  harus  diberikan  pengajaran.  Menurut
(Sutardji,  2016)  indikator  komunikasi  yaitu:  pemahaman,  kesenangan,  pengaruh  pada  sikap,  hubungan yang semakin baik dan tindakan.
Perguruan  tinggi  dituntut  untuk  menunjukkan  kinerja,  pelayanan  perguruan  tinggi  dituntut  untuk menunjukkan  kinerja dan  pelayanan yang baik  dituntut  agar mampu bersaing dan  dapat mempertahankan eksistensinya, atau bahkan semakin berkembang dan maju. Oleh karena itu, pengelola lembaga pendidikan dituntut untuk semakin professional dan berkompetisi secara sehat untuk dapat memberikan kepuasan yang tinggi bagi pelanggannya, yang dalam hal ini adalah mahasiswa. Kepuasan pelanggan ini merupakan salah satu kunci sukses lembaga pendidikan dalam jangka panjang.
Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menciptakan sistem pelayanan yang mengarah kepada  kepuasan  pelanggan  (mahasiswa),  seperti  yang  diungkapkan  oleh  (Kotler  &  Amstrong,  2016) bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan setelah membandingkan pelayanan yang dirasakan (perceived  performance)  dengan  harapan  (expectation).  Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal ini mahasiswa adalah komunikasi interpersonal.
Kinerja  atau performance merupakan  sebuah  penggambaran  mengenai  tingkat  pencapaian pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  visi,  dan  misi organisasi  yang  dituangkan  dalam  suatu  perencanaan  strategis  suatu  organisasi  (Moeheriono,  2013). Adanya peran dosen dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa (Setiawan, 2013). Kinerja yang baik dapat menghasilkan  kepuasan  pada  diri  seseorang.  Sebab  seseorang  akan  merasa  senang  ketika  mendapatkan pujian dari orang lain. Sebagai dosen, mahasiswa berhak memberikan komentar atas kinerja dosen saat di dalam kelas, misalnya merasa bahwa bahan yang diajarkan belum dipahami dan lain sebagainya. Indikator- indikator  kinerja  (Afandi,  2018)  diantaranya:  kuantitas  hasil  kerja,  kualitas  hasil  kerja,  efisiensi  dalam melaksanakan tugas, disiplin kerja, inisiatif dan ketelitian.
Ketika  suasana  belajar  kondusif,  maka  pembelajaran  dapat dengan  mudah  tersampaikan,  sehingga mahasiswa  merasa  puas  dengan  pembelajaran  yang  diberikan.  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  kualitas pelayanan  atau  pembelajaran  merupakan  persepsi  seseorang  terhadap  sesuatu  yang  telah  memenuhi harapannya  (Sukmanasa  et  al.,  2017).  Menurut  (Indrasari,  2019)  indikator  kepuasan  dapat  dilihat  dari kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.
Mahasiswa  sebagai  penerima  memiliki  kriteria  khusus  dalam  diri  mereka  untuk  menerima pembelajaran,  baik  dalam  cara  mengajar  dosen,  berkomunikasi  maupun  bahan  ajar  yang  diberikan. Menurut (Dedeh, 2017) tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen ditinjau dari segi penampilan, penguasaan  materi  kuliah,  proses  pembelajaran,  media  pembelajaran  dan  penilaian  hasil  belajar. Kompetensi yang dimiliki dosen berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa serta hasil belajar mahasiswa (Hariroh & Soleha, 2022).

## Metode penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  bulan  November-Januari  2023  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen Sukma.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  jenis  survei  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut (Sugiyono, 2018)  data kuantitatif merupakan metode  penelitian yang  berlandaskan  positivistic  (data  konkrit), data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Analisis dalam penelitian ini menggunakan  metode deskriptif  kuantitatif analisis yang terdiri  dari uji validitas dan  reliabilitas serta  uji simultan dan parsial pada variabel yang akan diteliti yaitu komunikasi, kinerja dan kepuasan.
Untuk  melihat  butir-butir  instrument  penelitian  dinyatakan  valid  atau  tidak  maka  dilakukan  uji validitas  untuk  melihat  kelayakan  tersebut.  (Ghozali,  2018)  menyatakan  bahwa  uji  validitas  digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Hipotesis penelitian  ini  adanya  pengaruh  komunikasi  dan  kinerja  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan penelitian  yang dilakukan (Cahyani  & Trihantoyo, 2020) bahwa adanya pengaruh kinerja dosen terhadap kepuasan  mahasiswa.  Dan  adanya  pengaruh  komunikasi  terhadap  kepuasan  mahasiswa  berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Handayani  &  Pandanwangi,  2021).  Hal  ini  dikarenakan  penelitian  ini bertujuan  memberikan  gambaran  keadaan  responden  yang  dalam  hal  ini  kepuasan  mahasiswa  terkait komunikasi dan kinerja dosen berdasarkan fakta dan data yang diperoleh. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner/ angket dan observasi.
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder. Data primer yaitu kuesioner  yang  diisi  oleh  mahasiswa.  Menurut (Sunyoto,  2016),  data  primer adalah data asli  yang
dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  untuk  menjawab  masalah  penelitiannya  secara  khusus  dan data sekunder adalah data yang  bersumber  dari  catatan  yang  ada  pada  perusahaan  dan  dari  sumber lainnya . Kuesioner  didesain  melalui google  form ,  dan  tiap  mahasiswa  hanya  memiliki  hak  untuk  mengisi satu form kuesioner. Sedangkan observasi sebagai data sekunder yang digunakan peneliti untuk mengamati kondisi kelas yang diambil  datanya  yaitu kelas mata kuliah aplikasi komputer I hari  Senin pagi. Populasi penelitian  ini  adalah  mahasiswa  yang  mengambil  mata  kuliah  aplikasi  komputer  I  pada  hari  Senin pagi. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  sampling  jenuh,  artinya  seluruh  anggota  populasi  dijadikan sampel sebanyak 29 mahasiswa.
Gambar 1. Kerangka Penelitian Sumber: (Indiworo & Wahyuhastuti, 2020)

## Hasil dan diskusi
Berdasarkan hasil sebaran angket didapatkan hasil kriteria responden sebagai berikut:
24% 76% Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Gambar 2. Jenis Kelamin Responden 0 5 10 15 17 Tahun 18 Tahun 19 Tahun 20 Tahun Usia Usia Responden
Gambar 3. Usia Responden
Dari keterangan  didapatkan kesimpulan bahwa jumlah responden dengan  jenis kelamin  perempuan mendominasi  penelitian  ini  dan  usia  paling  banyak  menjejaki  usia  20  tahun.  Sebab  mahasiswa  yang
Komunikasi (X 1 ) Kinerja (X 2 ) Kepuasan (Y)
mengambil  kelas  ini  kebanyakan  mahasiswa  yang  menunda  pendidikannya  selama  1  tahun  disebabkan kekurangan  ekonomi.  Dan  mahasiswa  ini  memanfaatkan  kebijakan  pemerintah  pada  tahun  ini  yaitu  KIP kuliah untuk menunjang pendidikan tinggi mereka.
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan uji validitas setiap variabel didapati hasil sebagai berikut:
Tabel 1: Hasil uji validitas variabel No Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan Komunikasi Kinerja Kepuasan 1. 0.397 0.421 0.416 0.388 Valid 2. 0.794 0.639 0.794 0.388 Valid 3. 0.470 0.519 0.730 0.388 Valid 4. 0.928 0.492 0.392 0.388 Valid 5. 0.920 0.532 0.404 0.388 Valid 6. - 0.678 0.780 0.388 Valid
Setelah  dilakukan  pengujian  validitas  seluruh  item  penyataan  pada  variabel  komunikasi,  nilai rhitungnya  sudah  di  atas  nilai  rtabel,  ini  artinya  item  pernyataan  tersebut  memiliki  korelasi  yang  kuat. Begitu juga dengan variabel kinerja dan kepuasan, seluruh item pernyataan memiliki nilai rhitung > rtabel, ini  artinya  korelasi  item  pernyataan  terhadap  masing-masing  variabel  kuat  atau  valid.  Hasil  uji  di  atas menunjukkan  bahwa setiap butir pernyataan  pada masing-masing variabel memiliki  nilai  rhitung > rtabel, dengan demikian hasil uji validitas seluruh variabel dinyatakan valid.
Setelah  dilakukan  uji  validitas,  selanjutnya  dilakukan  uji  reliabilitas.  Sebuah  instrumen  dikatakan reliabel  jika  nilai  Cronbach  Alpha  hitung  >  cronbach  Alpha  toleransi  (0.6).  berikut  hasil  uji  reliabilitas penelitian ini:
Tabel 2: Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach Alpha  Keterangan Komunikasi (x1) 0.868 Reliabel Kinerja (x2) 0.792 Reliabel Kepuasan (y) 0.794 Reliabel
Nilai cronbach alpha pada tabel 2 menunjukkan bahwa seluruh variabel lebih besar dari 0.6 sehingga kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dikatakan reliabel.

## 2. Uji Regresi Linear Berganda

## Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.915 2.982 4.666 .000 Komunikasi .290 .134 .358 2.165 .040 Kinerja .286 .111 .428 2.589 .016 a. Dependent Variable: Kepuasan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda  di  atas,  diperoleh  model  persamaan: Y=13,915+0,290X 1 +0,286X 2 .  Dari  pengujian  regresi  linear  berganda  diperoleh  konstanta  variabel kepuasan sebesar 13,915, artinya jika nilai variabel bebas (X 1 dan X 2 ) nilainya 0, maka variabel terikat (Y) nilainya  13,915. Koefisien  masing-masing variabel bernilai positif dan  signifikan, artinya kepuasan dapat dipengaruhi oleh komunikasi dan kinerja.
3. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (uji t)
Uji  parsial  (uji  t)  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  komunikasi  dan  kinerja  terhadap  kepuasan, dengan kriteria: jika thitung < ttabel, maka H 0 diterima, H 1 ditolak, artinya secara parsial penelitian ini tidak berpengaruh,  dan  jika  thitung  >  ttabel,  maka  H 0 ditolak,  H 1 diterima,  artinya  secra  parsial  penelitian  ini berpengaruh.
Tabel 4. Hasil Uji Parsial (uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.915 2.982 4.666 .000 Komunikasi .290 .134 .358 2.165 .040 Kinerja .286 .111 .428 2.589 .016 a. Dependent Variable: Kepuasan
Dari tabel 4 di atas, maka:
1. Nilai thitung untuk variabel komunikasi 2.165 > ttabel 2.05 dan nilai signifikan 0.040 < dari 0.05, maka  H O ditolak,  H 1 diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  komunikasi  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
2. Nilai  thitung  untuk  variabel kinerja 2.589  >  ttabel  2.05  dan  nilai  signifikan  0.016  < dari  0.05, maka  H O ditolak,  H 2 diterima,  dengan  demikian  secara  parsial  kinerja  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
b. Uji Simultan (uji F)
Uji  simultan  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  komunikasi  dan  kinerja  secara  simultan  terhadap kepuasan, menggunakan  tingkat kepercayaan 95% atau tingkat kesalahan  α = 0.05 (5%), dengan kriteria: jika Fhitung < Ftabel maka H 0 diterima, H 3 ditolak, artinya secara simultan penelitian ini tidak berpengaruh, dan jika Fhitung > Ftabel maka H 0 ditolak, H 3 diterima, artinya secara simultan penelitian ini berpengaruh.
Tabel 5. Hasil Uji Simultan (uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 67.872 2 33.936 11.088 .000 b Residual 79.576 26 3.061 Total 147.448 28 a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Kinerja, Komunikasi
Berdasarkan hasil uji F pada tabel 5 di atas diperoleh bahwa nilai Fhitung yaitu 11.088 > dari nilai Ftabel  yaitu  4.25  dan  nilai  signifikan  0.000  <  dari  alfa  0.05,  dengan  demikian  variabel  komunikasi  dan kinerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
c. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat. Nilai koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 6. Hasil Uji Determinasi (R 2 )
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .678 a .460 .419 1.749 a. Predictors: (Constant), Kinerja, Komunikasi
Untuk  pengujian  determinasi  diperoleh  hasil  sebesar  0.46  atau 46%  menunjukkan  bahwa  variabel komunikasi  dan  kinerja  mampu  menjelaskan  variasi  yang  terjadi  pada  variabel  kepuasan  mahasiswa, sisanya sebesar 54% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dari seluruh penelitian dan pengujian didapatkan bahwa responden dengan jenis kelamin perempuan lebih  dominan  dan  usia  20  tahun  lebih  dominan  pada  penelitian  ini,  serta  variabel  yang  diteliti  berupa komunikasi  dan  kinerja  mempengaruhi  variabel  kepuasan.  Dengan  baiknya  komunikasi  yang  dilakukan oleh dosen serta kinerja yang baik juga yang dilakukan dosen, dapat membuat mahasiswa merasa puas atas pengajaran yang diberikan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Indiworo & Wahyuhastuti, 2020), yang  menyatakan  adanya  hubungan  atau  pengaruh  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dosen  dan  kinerja dosen terhadap kepuasan  mahasiswa. Selain  itu bahwa keterampilan komunikasi verbal juga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  siswa  (Septyarini  &  Cahya,  2021).  Hasil  penelitian  lainnya menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  tidak  signifikan  antara  komunikasi  organisasi  terhadap kepuasan  kerja  (Saida,  2017).  Intinya  adalah  semakin  baik  komunikasi  interpersonal,  semakin  tinggi kepuasan mahasiswa (Handayani & Pandanwangi, 2021).

## Kesimpulan
Penelitian ini memiliki keterbatasan dalam segi waktu, karena penelitian tidak dilaksanakan secara intens, sebab hanya dilaksanakan pada hari yang di ajarkannya objek mata kuliah dan hanya meneliti satu dosen untuk  mata kuliah tersebut. Hasil dari  penelitian ini  adalah  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dosen  dan  pengaruh  kinerja  dosen  terhadap  kepuasan  mahasiswa  baik melalui uji t maupun uji F pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma. Penelitian ini merekomendasikan komunikasi  yang  lebih  baik  dan  lebih  mendalam  kepada  para  mahasiswa  agar  mahasiswa  selalu menyenangi mata kuliah yang diajarkan dan dosen yang mengajar, serta terus meningkatkan kualitas dosen mata  kuliah  agar  mahasiswa  lebih  senang  dan  memahami  mata  kuliah  yang  diajarkan.  Selanjutnya diharapkan variabel yang diteliti yaitu suasana kelas dan latar belakang ekonomi mahasiswa. Sebab suasana kelas seperti fasilitas membuat seseorang dapat merasa puas atau nyaman untuk terus berada pada ruangan tersebut

## Daftar Pustaka
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator) . Nusa Media. Cahyani,  G.  H.  N.,  &  Trihantoyo,  S.  (2020).  Pengaruh  Kinerja  Dosen  Dan  Layanan  Administrasi  Akademik Tenaga  Kependidikan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di  Jurusan  Manajemen  Pendidikan  Fakultas  Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan , 8 (2), 50–60. Cangara, H. (2013). Pengantar Ilmu Komunikasi . Raja Grafindo Persada.
Dedeh.  (2017).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen  Program  Studi  Pendidikan Akuntansi FKIP Universitas Galuh. Jurnal Ilmiah EDUKASI , 5 (2), 121–130. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Universitas Diponegoro. Handayani,  M.,  &  Pandanwangi,  E.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  Dan  Kualitas  Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi , 1 (1), 9–15.
Hariroh,  F.  M.  R.,  &  Soleha,  E.  (2022).  Analisis  Mediasi  Kepuasan  Mahasiswa  Pada  Pengaruh  Kompetensi Dosen Terhadap Hasil Belajar Pendahuluan. MASTER Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan , 2 (2), 201–214.
Indiworo,  R. H.  E., &  Wahyuhastuti,  N. (2020).  Faktor-Faktor  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen Perempuan. STABILITY Journal of Management & Business , 3 (2), 14–20. Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2016). Principles  of  Marketing  Global  Edition (16  (ed.)).  Pearson  Education Limited.
Moeheriono. (2013). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . Ghalia Indonesia.
Saida, A. (2017). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan  (StudipadaKaryawan  PT.  Bank  BTPN  Purna  Bakti  Bintaran  Yogyakarta) .  Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta.
Setiawan,  B.  (2013).  Peran  Sentral  Kinerja  Dosen  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Mahasiswa  Stia-Lan Bandung. Jurnal  Ilmu Administrasi:  Media  Pengembangan Ilmu Dan Praktek  Administrasi , 10 (3),  530– 550.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, R&D . Alfabeta.
Sukmanasa,  A.,  Novita,  L., &  Sundari,  F.  S.  (2017).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Pakuan. Pedagonal Jurnal Ilmiah Pendidikan ,
1 (2), 91–99. Sunyoto, D. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi . Refika Aditama. Sutardji. (2016). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Pertama). Dee Publish.