## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2474-2482 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3937
Model Keputusan Pembelian Online Pasca Pandemi Covid-19 melalui Digital Marketing yang Dimediasi oleh Kepercayaan (Studi pada Masyarakat Kota Jambi)

## Akhmad Irwansyah Siregar
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Correespondence: iwan21jmb@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat  Jambi  yang  pernah  melakukan  pembelian  secara  online.  Dimana  sampel  yang  diambil  dalam penelitian ini adalah 120 responden. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode  survey  dan  menggunakan  analisis  data  Partial  Least  Square  (PLS).  Namun  sebelum  analisis,  terlebih dahulu dilakukan uji outer model melalui uji validitas dan reliabilitas. Selanjutnya melakukan uji Inner Model melalui uji R-Square, dan F-Square. Hasil penelitian menunjukkan digital marketing memiliki pengaruh terhadap keputusan  pembelian  online  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  kepercayaan.  Hal  ini menjelaskan  apabila  sebuah  perusahaan  dapat  memaksimalkan  digital  marketing  maka  hal  ini  akan  mampu meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  suatu  produk  maupun  layanan.  Kemudian  rasa  percaya  yang terbentuk tersebut akan membuat masyarakat yakin dalam memutuskan untuk membeli sebuah produk. Dalam arti jika kepercayaan merupakan faktor kunci untuk meningkatkan keputusan pembelian.
Kata Kunci : digital marketing, kepercayaan, dan keputusan pembelian.
Abstract.  This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  digital  marketing  on  consumer  purchasing  decisions,  both directly and indirectly through trust. The population in this study are Jambi people who have made purchases online. Where the samples taken in this study were 120 respondents. The approach in this study uses a quantitative approach with survey methods and uses Partial Least Square (PLS) data analysis. But before the analysis, the outer model was tested first through validity and reliability tests. Then do the Inner Model test through the R- Square  and  F-Square  tests.  The  results  of  the  study  show  that  digital  marketing  has  an  influence  on  online purchasing decisions, both directly and indirectly through trust. This explains that if a company can maximize digital  marketing  then  this  will  be  able  to  increase  public  trust  in  a  product  or  service.  Then  the  trust  that  is formed will make people confident in deciding to buy a product. In the sense that trust is a key factor to improve purchasing decisions.
Keywords: digital marketing, trust, and purchasing decisions.

## PENDAHULUAN
Pandemic Covid-19 yang terjadi beberapa  tahun  lalu  tepatnya  pada  tahun  2019 telah  memberikan  perubahan  yang  cukup  besar terhadap  kehidupan  masyarakat  dunia.  Dimana perubahan tersebut  salah  satunya  dialami  dalam dunia pemasaran yang mulai bergeser dari yang awalnya dilakukan secara konvensional ( offline ) telah  merambah  ke  dunia  digital  ( online ) ( Ricardo  &  Yandi,  2021) .  Perubahan  inipun secara  tidak  langsung telah  membuat  konsumen merasa  lebih  nyaman  berbelanja  secara  online dibandingkan berbelanja secara langsung, karena hanya dengan menunggu saja dari rumah, mereka sudah  dapat  memiliki  produk  yang  diinginkan. Dan kenyataan  inipun  telah menjadi  tantangan tersendiri  bagi  perusahaan,  yaitu  menciptakan keinginan pelanggan untuk menggunakan produk
dan  jasa  dengan menjalin hubungan yang  dekat antara perusahaan dan pelanggan.
Saat  ini  penggunaan digital  marketing banyak  digunakan  perusahaan  demi  mengikuti perkembangan zaman. Berkembangnya teknologi  informasi  saat  ini  khususnya  pada media  social ,  telah  mempengaruhi  perusahaan mengalihkan  strategi  pemasarannya  melalui social  media ,  karena  melalui social  media perusahaan  dapat  secara  otomatis  melihat antusiasme masyarakat melalui insight yang telah terdata  secara  otomatis  pada social  media yang digunakan. Digital marketing merupakan bentuk usaha untuk melakukan pemasaran dan mempromosikan  sebuah brand atau  produk melalui  dunia  digital  atau  internet.  Dengan tujuannya  bisa  menjangkau  konsumen  maupun calon  konsumen  secara  cepat  dan  tepat  waktu
(Rusmanto, 2017). Sederhananya, digital marketing adalah  cara  untuk  memasarkan  dan mempromosikan  produk  atau brand tertentu melalui media digital.
Pemasaran digital saat ini memang lebih prospektif karena memungkinkan calon pelanggan memperoleh segala macam informasi tentang produk dan bertransaksi melalui internet. Seiring  dengan  perubahan  perilaku  masyarakat yang  lebih  memperhatikan  internet,  menjadi tantangan  tersendiri  bagi  para  pemasar  dalam memasarkan  produk  secara  online.  Konsumen lebih  aktif  mencari  apa  yang  mereka  inginkan dengan  menggunakan  media  online,  karena mereka  dapat  mengakses  berbagai  informasi dengan lebih mudah dari sebelumnya. Prospektifnya pemasaran digital saat ini mendorong  terlahirnya  sebuah  paradigma  baru ekonomi yang akhirnya membentuk sebuah dunia maya dalam dunia perdagangan yang sering juga disebut e-marketplace .  Di  dalam e-marketplace terjadi  interaksi  berbagai  perusahaan  dengan pelanggan  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  dan  waktu, sehingga  perusahaan  lebih  leluasa  dalam memasarkan  barang  maupun  jasa  dan  pembeli juga  dengan  mudah  mendapatkan  barang  atau jasa  yang  mereka  butuhkan  melalui  dunia  maya (Prasetyo & Purbawati, 2017).
Kemajuan  di  bidang  teknologi  tersebut telah mendorong perusahaan untuk mengimplementasikan teknologi tersebut kedalam aktivitas bisnisnya. Kemampuan perusahaan dalam mengimplementasikan teknologi  tersebut  akan  semakin  membantu perusahaan dalam bersaing dengan para kompetitornya. Salah satu bentuk jenis implementasi  teknologi  dalam  meningkatkan persaingan  bisnis  dan  penjualan  produk  adalah dengan menggunakan electronic commerce untuk memasarkan  berbagai  macam  produk  ataupun jasa  baik  dalam  bentuk  produk  ataupun  digital. E-Commerce saat ini sangat  populer  dikalangan penggunanya,  melalui  sistem  ini  para  pemasar berusaha  merangsang  para  pengguna  internet agar  tertarik  membeli  produk  mereka. E- commerce adalah kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen ( consumers ), manufaktur ( manufactures ), service providers dan pedagang perantara ( intermediaries ) dengan menggunakan jaringan-jaringan komputer ( computer networks ) yaitu  internet. E-commerce mengacu  pada penggunaan  sarana  elektronik  dan  teknologi untuk  melakukan  perdagangan  (jual,  beli, transfer,  atau  pertukaran  produk,  layanan, dan/atau  informasi),  termasuk  dalam  interaksi
bisnis,  bisnis  kebisnis,  bisnis  ke  konsumen (Ansori, 2015).
Awalnya  belanja  melalui  internet  tidak terlalu  diminati.  Alasan  yang  melatar  belakangi ketidaktertarikan  seseorang  untuk  berbelanja melalui  internet,  seperti  takut  tertipu,  tidak memuaskan,  pengiriman  yang  lama  dan  system pemesanan  yang  membingungkan.  Namun belakangan  ini,  berbagai  website  ( online  store ) telah  berupaya  untuk  menyediakan  fasilitas- fasilitas  yang  dapat  mempermudah  sekaligus memberikan jaminan kepercayaan dan kepuasan bagi  konsumen  sehingga  konsumen  berani memutuskan  untuk  melakukan  aktifitas  belanja melalui  website  mereka.  Tujuan  penelitian  ini yaitu  1)  Menguji  pengaruh digital  marketing terhadap  kepercayaan;  2)  Menguji  pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian online;  3)  Menguji  pengaruh  kepercayaan terhadap  keputusan  pembelian  online;  dan  4) Menguji  pengaruh digital  marketing melalui kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian online.

## Tinjauan Pustaka Keputusan Pembelian Online
Keputusan pembelian adalah suatu tahap proses  keputusan  di  mana  konsumen  secara aktual  melakukan  pembelian  produk  (Kotler  & Armstrong, 2012). Keputusan pembelian merupakan  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau membeli  atau  tidak  terhadap  produk.  Sebelum konsumen  melakukan  keputusan  pembelian, konsumen  akan  melewati  beberapa  tahapan. Tahapan-tahapan  dalam  keputusan  pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, penilaian/evaluasi, keputusan pembelian  dan  perilaku  pasca  pembelian.
Menurut Setiadi (2019) mendefinisikan pengambilan keputusan sebagai kegiatan mengumpulkan informasi tentang alternatif yang relevan  dan  membuat  pilihan  yang  sesuai. Keputusan  yang  diambil  oleh  seseorang  dapat disebut  sebagai  sebuah  pemecahan  masalah. Dalam proses pengambilan keputusan, konsumen memiliki sasaran atau perilaku yang ingin dicapai atau dipuaskan. Selanjutnya, konsumen membuat keputusan  mengenai  perilaku  yang  ingin dilakukan untuk dapat memecahkan masalahnya.
Menurut Peter & Olson (2013)
pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku  alternative,  dan  memilih  salah  satu pilihan  yang  disajikan  secara  kognitif  sebagai
keinginan  berperilaku.  Keputusan  membeli merupakan aktifitas konsumen terhadap pemilik produk (Wang et al., 2009) dan juga merupakan periaku  membeli online atau  perilaku  membeli melalui  internet  (Emad  Y.  Masoud,  2013). Sedangkan Keputusan pembelian online menurut Deavaj  et  al  adalah  proses  pembelian  yang dilakukan  konsumen  melalui  proses  alternatif dengan  menggunakan  media  internet  yang memiliki  nilai  manfaat  yang  lebih  tinggi (Anggraeni & Madiawati, 2020).
Menurut  Thompson  ada  4  (empat) indikator  dalam  keputusan  pembelian,  yaitu:  1) sesuai  kebutuhan;  2)  mempunyai  manfaat;  3) ketepatan  dalam  membeli  produk;  dan  4) pembelian  berulang  (Jamira  &  Yandi,  2019). Menurut  (Kotler  &  Keller,  2009)  terdapat  5 indikator  dalam  keputusan  pembelian  yang dilakukan konsumen, yaitu: 1) pilihan produk; 2) pilihan  merek;  3)  pilihan  penyalur;  4)  waktu pembelian;  5)  jumlah  pembelian;  dan  metode pembayaran.  Sedangkan  keputusan  pembelian secara online menurut Deavaj  et. al dipengaruhi oleh  beberapa  faktor,  faktor  pertama  efisiensi untuk  pencarian  (waktu  cepat,  mudah  dalam penggunaan,  dan  mudah  dalam  pencarian), faktor  kedua value (harga  bersaing dan  kualitas baik),  dan  faktor  ketiga  interaksi  (informasi, keamanan,  dan navigasi) (Anggraeni & Madiawati, 2020)
Digital Marketing
Digital  marketing merupakan  bentuk usaha untuk melakukan pemasaran dan mempromosikan  sebuah brand atau  produk melalui  dunia  digital  atau  internet.  Dengan tujuannya  bisa  menjangkau  konsumen  maupun calon  konsumen  secara  cepat  dan  tepat  waktu (Sabila, 2019). Sederhananya, digital  marketing adalah cara untuk memasarkan dan mempromosikan  produk  atau brand tertentu melalui media digital. Bisa melalui iklan internet atau  media  sosial  yang  banyak  digunakan  oleh para  pelaku  bisnis  seperti  Facebook,  Youtube, Twitter,  Instagram,  dan  media  social  lainnya. Digital marketing adalah  upaya  aktivitas pemasaran  melalui  media  digital  atau  online. Biasanya  media  yang  digunakan  adalah  melalui situs  atau  website,  forum  online,  hingga  yang paling  populer  adalah  sosial  media  seperti Facebook, Instagram, Youtube, dan yang lainnya (Prayitno, 2020). Menurut Chaffey (2014) digital marketing adalah suatu bentuk usaha perusahaan dalam memasarkan produk dan jasanya ke dalam teknologi digital secara online guna mendapatkan
pasar  secara  global  dan  spesifik.  Sedangkan menurut  Frost  &  Strauss  (2016)  menyatakan e- marketing merupakan  penggunaan  teknologi informasi  untuk  kegiatan  pemasaran  dan  suatu proses  untuk  menciptakan,  berkomunikasi, memberikan  dan  menukar  nilai  penawaran  bagi pelanggan,  klien,  mitra  serta  pada  masyarakat pada umumnya.
Pemasaran digital merupakan
penggunaan internet  dan  penggunaan  teknologi interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan  dialog  antara  perusahaan  dan konsumen  yang  telah  teridentifikasi  (Fawaid, 2017).  Pemasaran  digital  menggunakan internet untuk menyampaikan  pesan promosi pemasaran kepada  konsumen  (Afifah  &  Najib,  2022). Sedangkan  (Purwana  et  al.,  2017)  mengatakan bahwa  pemasaran  digital  merupakan  kegiatan promosi  melalui  media  digital  secara online dengan  cara  memanfaatkan  berbagai  media, misalnya jejaring sosial. Menurut Chaffey (2014) terdapat  beberapa  dimensi  yang  berperan  dalam komunikasi  pemasaran  digital  yaitu:  a. SEO marketing ; b) Online public relation ; c) Content video marketing ; d) Display advertising ; e) Email marketing ;  dan  f) Social  media  marketing . Menurut  Purwana et  al.,  (2017) mengemukakan bahwa  untuk  mengetahui  kemampuan digital marketing dapat  diukur  melalui  tiga  indicator sebagai berikut: a) Interaktivity ; b) Demassification ; dan c)
Asynchronous . Sedangkan menurut Wolfinbarger & Gilly (2000) digital  marketing dapat  diukur  melalui  beberap indicator  yaitu:  a) Fulfillment/reliability ;  b) Website  design ;  c) Customer  service ;  dan  d) Security/privacy .

## Kepercayaan
Kepercayaan  menurut  Barnes  adalah keyakinan  bahwa  seseorang  akan  menemukan apa  yang  diinginkan  pada  mitra  pertukaran. Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa  mitranya  akan  memberikan  apa  yang  ia harapkan  dan  suatu  harapan  yang  dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan orang lain  dapat  dipercaya  (Yandi,  2019).  Menurut (Kotler  &  Keller,  2009)  kepercayaan  adalah gagasan  deskriptif  yang  dianut  oleh  seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan mungkin didasarkan pada  pengetahuan dan opini. Kepercayaan  merupakan  tingkat  kepastian konsumen ketika pemikirannya diperjelas dengan mengingat yang berulang-ulang dari pelaku pasar dan teman-temanya. Kepercayaan bisa
mendorong  maksud  untuk  membeli  atau menggunakan produk dengan cara menghilangkan  keraguan  (Putra  &  Gupron, 2020).  Menurut  Putra  &  Gupron  (2020), kepercayaan  terbentuk  dari  tiga  hal  yaitu:  a) Kejujuran ( honesty ); b) Kebajikan ( benevolence ); dan c) Kompetensi ( competence ).

## METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat  Jambi  yang  pernah  melakukan pembelian  secara  online.  Karena  tidak  adanya kepastian  jumlah  populasi  dalam  penelitian, maka disini penulis melakukan penarikan sampel dalam rangka untuk memudahkan penelitian ini. Ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini  mengacu pada  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Hair  et  al., 2017)  yang  merekomendasikan  jumlah  sampel minimal  adalah  5  kali  dari  jumlah  item pertanyaan  yang  terdapat  dikuesioner.  Indikator dalam penelitian ini terdiri dari 1 variabel bebas, 1  variabel  intervening  dan  1  variabel  terikat. Total  pertanyaan  dalam penelitian ini  adalah  24 pertanyaan,  sehingga  minimal  ukuran  sampel penelitian  ini  adalah  24  x  5  =  120.  Jadi  jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 120 responden.
Data  menggunakan  distribusi  frekuensi untuk  memperoleh  nilai  rata-rata,  diolah menggunakan software Partial Least Square atau SmartPLS  3,0.  Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini yakni menggunakan Partial  Least  Square (PLS). Partial  Least  Square atau  disingkat  PLS merupakan  jenis  SEM  yang  berbasis  komponen dengan  sifat  konstruk  formatif. Partial  Least Square (PLS)  adalah  teknik  analisis  yang powerfull  karena  dapat  diterapkan  pada  semua skala data, tidak perlu banyak asumsi, dan ukuran
sampel sampel pun tidak harus besar. Walaupun PLS digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan  antar  variabel  laten  ( prediction), PLS juga  dapat  digunakan  untuk  mengkonfirmasi teori.  Namun  sebelum  analisis,  terlebih  dahulu dilakukan  uji outer  model melalui  uji  validitas dan reliabilitas. Selanjutnya melakukan uji Inner Model  melalui  uji  R-Square  ( Coefficient  of determination ), F-Square dan ( f 2 effect size).

## HASIL
Profil
responden penelitian dikelompokkan dalam lima kategori yang terdiri dari  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan,  dan pekerjaan.  Berdasarkan  hasil  survey  yang dilakukan  diketahui  bahwa  responden  yang terjaring  dalam  penelitian  ini  di  dominasi  oleh perempuan  sebanyak  71  persen,  dan  Laki-laki sebanyak  29  persen.  Selanjutnya  berdasarkan kelompok usia, tingkat usia yang terjaring dalam penelitian  ini  untuk  kelompok  atas  usia  <  25 tahun  sebanyak  24  persen,  kemudian  untuk kelompok usia 25 – 36 tahun sebanyak 23 persen, kelompok usia 36 – 45 tahun sebanyak 46 persen, dan untuk kelompok usia > 46 tahun sebanyak 7 persen. Kemudian berdasarkan tingkat pendidikan  responden  yang  terjaring  dalam penelitian  ini  yaitu  untuk  ≤  SLTA  Sederajat sebanyak 19 persen, Diploma sebanyak 8 persen, Sarjana  (S1)  sebanyak  63  persen,  dan  untuk Master  (S2)  sebanyak  10  persen.  Selanjutnya berdasarkan  pekerjaan  responden  yang  terjaring dalam  penelitian  ini  untuk  PNS  sebanyak  41 persen,  TNI/Polri  sebanyak  6  persen,  Petani sebanyak  1  persen,  Wiraswasta  sebanyak  5 persen,  Karyawan  swasta  sebanyak  13  persen, dan untuk lainnya yang termasuk dalam kategori pelajar/mahasiswa sebanyak 34 persen.
Tabel 1 Deskripsi Variabel Penelitian No Variabel Item Skor Range Keterangan 1 X_ Digital Marketing 9 3,73 3,4 – 4,1  Setuju 2 M_Kepercayaan 7 3,71 3,4 – 4,1  Setuju 3 Y_Keputusan Pembelian Online 8 3,75 3,4 – 4,1  Setuju
Sumber: data olahan
Tabel 2 Nilai R-Square Variabel R Square R Square Adjusted M_ Kepercayaan 0,690 0,687 Y_Keputusan Pembelian 0,795 0,791 Sumber: data olahan
Hasil  pengolahan  data  pada  Tabel  2 menunjukkan  bahwa  variabel  M_Kepercayaan mempunyai  nilai  R- square sebesar  0,690  yang berarti  bahwa  variabel  kepercayaan  dapat dijelaskan  oleh  konstruk digital  marketing dengan  persentase  sebesar  69%.  Sedangkan untuk variabel Y_Keputusan Pembelian mempunyai  nilai  R- square sebesar  0,795  yang
berarti  bahwa  variabel  keputusan  pembelian online  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk digital marketing dan  kepercayaan  dengan  persentase sebesar 79,5%. Maka, dapat disimpulkan bahwa hasil  uji  model  struktural  ( inner  model )  dari variabel  kepercayaan  dan  variabel  keputusan pembelian online termasuk kategori model yang “moderat” dan “kuat”.
Tabel 3 Nilai F-Square Variabel X_Digital Marketing  M_ Kepercayaan Y_Keputusan Pembelian X_Digital Marketing 2,230 0,548 M_ Kepercayaan 0,161 Y_Keputusan Pembelian
Sumber: data olahan
Tabel  3  hasil  pengolahan  data  dapat dilihat  bahwa  terdapat  satu  variabel  yang memiliki kontribusi terbesar dalam terhadap nilai R- square pada  model  penelitian  yaitu  nilai  f- square variable digital  marketing terhadap kepercayaan  yaitu  sebesar  2,230  atau  232%
(besar).  Kemudian  untuk  variable digital marketing dan  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian  online  masing-masing  yaitu  sebesar 0,548 atau 54,8% (besar), dan 0,161 atau 16,1% (sedang).

## Tabel 4
Hasil Pengaruh Langsung Hipotesis Path Coefficient T-Statistics P Value Keterangan H1 : X -> M 0,831 25,424 0,000 Diterima H2 : X -> Y 0,602 8,195 0,000 Diterima H3 : M -> Y 0,327 4,129 0,000 Diterima Sumber: data olahan
Berdasarkan  data  hasil  pengujian  pada Tabel 3 bahwa terdapat 3 hipotesis dan semuanya diterima dengan nilai P Value < 0,05, yaitu:
1. Digital  marketing terhadap  kepercayaan memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,831 dengan  nilai  t-statistik  sebesar  25,424  dan  P Value sebesar  0,000.  Dikarenakan  nilai  P Value -nya  <  5%  (0,000  <  0,05)  maka  dapat disimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Hal  ini  menjelaskan  bahwasanya  apabila sebuah  perusahaan  mampu  memaksimalkan strategi digital  marketing nya,  maka  hal  ini akan  mampu  meningkatkan  kepercayaan konsumen  akan  sebuah  produk.  Hasil  kajian ini sejalan dengan penelitian Syahidah (2021) dan Oktaviani et al (2022), yang menyimpulkan  bahwa digital  marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap  kepercayaan. Digital  marketing memiliki peran besar dalam upaya
menumbuhkan  kepercayaan  konsumen  akan sebuah  produk.  Hal  ini  dikarenakan  seiring dengan  perubahan  perilaku  masyarakat  yang lebih memperhatikan internet, sehingga media digital  merupakan  salah  satu  media  yang paling  efektif  dalam  memasarkan  sebuah produk.  Hal  ini  disampaikan  Kartajaya  et  al (2019)  yang  mengatakan  bahwa  kegiatan pemasaran  dewasa  ini  tidak  lagi  dapat menempatkan konsumen dan calon konsumen sebagai target. Masyarakat telah dibombardir oleh  berbagai  iklan  dan  informasi  di  media online.  Sehingga,  kebanyakan  pelanggan sekarang  lebih  mempercayai f-  faktor; friends,  families,  fans dan followers di media sosial  daripada  iklan  dan  pendapat  pakar. Beberapa aktifitas digital marketing nya yaitu Social  media  Marketing (SMM)  dan content marketing adalah tools yang paling berpengaruh  dalam  upaya  meningkatkan kepercayaan  konsumen  sebelum  mengambil
keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk. Digital  marketing merupakan  bentuk  usaha untuk melakukan pemasaran dan
mempromosikan  sebuah brand atau  produk melalui  dunia  digital  atau  internet.  Dengan tujuannya bisa menjangkau konsumen maupun  calon  konsumen  secara  cepat  dan tepat waktu (Rusmanto, 2017).
Sederhananya, digital  marketing adalah cara untuk  memasarkan  dan  mempromosikan produk  atau brand tertentu  melalui  media digital. Saat ini penggunaan digital marketing banyak  di  gunakan  oleh  perusahaan  demi mengikuti perkembangan zaman.
Berkembangnya  teknologi  informasi  saat  ini khususnya pada media social , telah mempengaruhi perusahaan mengalihkan strategi  pemasarannya  melalui social  media , karena melalui social media perusahaan dapat secara otomatis melihat antusiasme masyarakat melalui insight yang telah terdata secara  otomatis  pada social  media yang digunakan.
2. Digital marketing terhadap keputusan pembelian  online  memiliki  nilai  koefisien jalur  sebesar  0,602  dengan  nilai  t-statistik sebesar  8,195  dan  P  Value  sebesar  0,000. Dikarenakan nilai P Valuenya < 5% (0,000 < 0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa digital marketing berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  online.  Hasil  kajian  ini sejalan  dengan  penelitian  Syahidah  (2021), Oktaviani  et  al.,  (2022),  Khoziyah  &  Lubis, (2021),  Anggun  Emeliana  Natasya  et  al (2022), dan Muafidah & Sulistyowati (2021) yang mengemukakan bahwa digital marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  online. Digital  marketing adalah salah  satu  media  pemasaran  yang  saat  ini banyak  diminati  oleh  masyarakat  untuk mendukung berbagai kegiatan yang dilakukan  dan  salah  satu  upaya  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini dikarenakan digital  marketing memudahkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan menjadi semakin cepat serta dapat meningkatkan nilai produk kepada pelanggan, membangun kriteria yang diinginkan pelanggan,  dan  pada  akhirnya  menciptakan keputusan  pembelian  (Wicaksana,  2021). Digital  marketing berperan  sangat  penting dalam  perkembangan  teknologi  bisnis  untuk memudahkan penjual dan pembeli melakukan transaksi  jual  beli, digital  marketing juga sangat berpengaruh dalam keputusan
pembelian konsumen karena dapat memberikan  konsumen  manfaat  dasar  yang sama dengan bentuk pemasaran dan menawarkan  kepada  konsumen  beberapa keunggulan tambahan. Sehingga calon konsumen  juga  dapat  mencari  info  produk- produk yang disediakan dalam bentuk jejaring sosial,  disaat  saat  seperti  ini  sangat  cocok memasarkan produk melalui digital marketing karena dengan berkembangnya jaman dimana internet  telah  melekat  pada  kehidupan masyarakat (Muafidah & Sulistyowati, 2021). Selain  itu  Laksana  &  Dharmayanti,  (2018) dalam  penelitiannya  juga  mengemukakan bahwa digital  marketing berperan  penting dalam  setiap  aktivitas  perusahaan  saat  ini sebagai  upaya  meningkatkan  keputusan pembelian konsumen. Lebih lanjut Inkiriwang et al., (2022) dalam penelitiannya penelitiannya  juga  mengemukakan  jika digital  marketing memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen.
3. Kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian online  memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,327  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  4,129 dan P Value sebesar 0,000. Dikarenakan nilai P Valuenya < 5% (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  online.  Hasil  ini  sejalan  dengan penelitian Natasya, et al (2022), Oktaviani, et al  (2022),  dan  Syahidah  (2021)  yang mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  erat kaitannya  dengan  keputusan  pembelian online.  Kepercayaan  pelanggan  merupakan elemen yang sangat penting dalam membangun  hubungan  pelanggan  yang  kuat dan pangsa pasar yang berkelanjutan. Holmes menyatakan  bahwa  kepercayaan  membantu seseorang dalam membuat kergauan menjadi tindakan  karena  kepercayaan  mewujudkan perasaan  aman  tentang  objek  kepercayaan, sehingga seseorang dapat bergerak maju tanpa rasa takut terlepas dari risiko atau ketidakpastian  dalam  suatu  situasi.  Dengan adanya  kepercayaan  konsumen  menjad  tidak ragu  terhadap  produk  yang  akan  dibelinya (McKnight,  et  at.,  2002).  Hal  ini  diperkuat oleh  hasil  penelitian  Syahidah  (2021), Oktaviani  et  al  (2022),  dan  Vongurai  et  al (2018) yang menunjukkan bahwa kepercayaan  merupakan  faktor  kunci  untuk meningkatkan keputusan pembelian. Di dalam suatu proes keputusan, konsumen tidak hanya
berhenti sampai proses konsumsi. Konsumen akan  melakukan  proses  evaluasi  terhadap konsumsi  yang  telah  dilakukannya.  Dengan demikian  kepercayaan  merupakan  faktor penentu dalam keputusan pembelian
seseorang,  dan  juga  untuk  mendapatkan kesetiaan pelanggan, perusahaan harus mendapatkan  kepercayaan  mereka  terlebih dahulu (Syahidah, 2021).
Tabel 5 Hasil Pengaruh Tidak Langsung Hipotesis Path Coefficient T-Statistics P Value Keterangan H4 : X -> M -> Y 0,271 4,214 0,000 Diterima Sumber: data olahan
4. Digital marketing terhadap keputusan pembelian online melalui kepercayaan memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,271 dengan  nilai  t-statistik  sebesar  4,214  dan  P Value  sebesar  0,000.  Dikarenakan  nilai  P Valuenya  <  5%  (0,000  <  0,05)  maka  dapat disimpulkan bahwa digital marketing melalui kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  online.  Dari  pengujian yang  dilakukan,  pengaruh  langsung  lebih besar  pengaruhnya  dibandingkan  dengan pengaruh tidak langsung, artinya kepercayaan kurang berperan sebagai variable intervening .
Kurang  berperannya  kepercayaan  sebagai variable  intervening  pada  penelitian  ini dikarenakan  kepercayaan  yang  dimiliki  oleh konsumen  hanya  sebagai  sarana  untuk membantu  konsumen  dalam  menghilangkan keraguan menjadi tindakan karena kepercayaan  mewujudkan  perasaan  aman tentang objek kepercayaan, dan bukan sebagai sarana  bagi  konsumen  dalam  mengambil sebuah  keputusan  untuk  membeli  sebuah sebuah produk. Selain itu hasil kajian ini juga menjelaskan bahwa sebagai variabel mediasi, kepercayaan berpengaruh terhadap hubungan antara digital  marketing terhadap  keputusan pembelian,  yang  berarti  bahwa  naik  atau turunnya keputusan pembelian tidak
sepenuhnya atas dasar customer trust .

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan  dalam  penelitian  ini,  maka  dapat disimpulkan bahwa digital marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  online  pada  masyarakat Kota  Jambi,  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung melalui kepercayaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah,  A.  N.,  &  Najib,  M.  2022.  Digital marketing  adoption  and  the  influences
towards  business  successes  of  MSMEs creative sector in Indonesia and Malaysia. Jurnal  Aplikasi  Manajemen , 16 (3), 377-386.
Anggraeni,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  2020.
Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas Informasi Terhadap Keputusan
Pembelian  Secara  Online  Pada  Situs www.traveloka.com. 5 (3).
Ansori.  2015.  Perlindungan  Pengguna  E-
Commerce Agar Tetap Aman Bertransaksi  di  Kiosdelima.Com. Paper
Knowledge: Toward a Media History of Documents , 3
Chaffey,  D.  2014.  Digital  Marketing  Trends
2015.
Emad Y. Masoud. 2013. The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan Cite this  paper  The  Effect  of  Perceived  Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal  of  Business  and  Management Www.Iiste.Org ISSN , 5 (6).
Fawaid,  A.  2017.  Pengaruh  Digital  Marketing System, Terhadap Daya Saing Penjualan Susu  Kambing  Etawa. IQTISHADIA Jurnal  Ekonomi  &  Perbankan  Syariah ,
4 (1).
Frost,  R.,  &  Strauss,  J.  2016. E-marketing . Routledge.
Hair,  J.  F.,  Hult,  G.  T.  M.,  Ringle,  C.  M.,  &
Sarstedt,  M.  2017. A  Primer  on  Partial Least  Squares  Structural  Equation Modeling  (PLS-SEM) .  Second  Edition. California: Sage.
Inkiriwang,  M.  V.,  Ogi,  I.  W.  J.,  &  Woran,  D. 2022.  Pengaruh  Digital  Marketing,
Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pinky Kitty  Shop  Tondano. Jurnal  EMBA : Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3).
https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.424
Jamira,  A.,  &  Yandi,  A.  2019.  Peran  Customer Value dalam Memediasi Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian  Mobil  Low  Cost  Green  Car (LCGC)  di  Kota  Jambi. J-MAS  (Jurnal
Manajemen Dan Sains) .
Kartajaya,  H.,  Kotler,  P.,  &  Setiawan,  I.  2019.
Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital
Khoziyah,  S.,  &  Lubis,  E.  E.  2021.  Pengaruh
Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  Followers  Online  Shop
Instagram  @KPopConnection. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (1).
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  2012. Prinsip- Prinsip Pemasaran , Edisi 13
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2009. Manajemen pemasaran, Jilid 1. Jakarta .
Laksana, D., & Dharmayanti, D. 2018. Pengaruh
Digital Marketingterhadap Organizational Performance Denganintellectualcapital  Danperceived Quality  Sebagai  Variabel  Intervening Pada  Industri  Hotel  Bintang  Empat  Di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (1).
McKnight, D. H., Choudhury, V. & Kacmar, C., 2002.  The  impact  of  initial  Customer trust on intentions to transact with a web site:  a  trust  building  model.  Elsevier Science  B.V, Journal  of  Strategic Information Systems , 11, 297 - 323.
Muafidah, M., & Sulistyowati, R. 2021. Pengaruh digital  marketing  dan  personal  selling terhadap keputusan pembelian konsumen. Akuntabel , 18 (4).
https://doi.org/10.30872/jakt.v18i4.9834 Oktaviani,  V.  P.,  Suci,  R.  P.,  Zulkifli,  & Hermawati,  A.  2022.  Pengaruh  Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  Dengan  Customer  Trust Sebagai  Vaariabel  Mediasi  (Studi  Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya). Journal  of  Innovation Research and Knowledge , 2 (1).
Peter,  P.  J.,  &  Olson,  J.  C.  2013. Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran .
Salemba Empat. Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. 2017. Pengaruh E-Service  Quality  Dan  E-Security  Seals Terhadap E-Satisfaction
Melalui
Keputusan  Pembelian  Konsumen  E- Commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada  Indonesia). Jurnal  Administrasi Bisnis , 5 (2).
Prayitno,  A.  2020.  Pengertian  digital  marketing menurut para ahli, strategi, dan perkembangannya di indonesia. https://www. justaris. com/pengertiandigital-marketing- menurut-para-ahli-strategidan- perkembangannya-di-indonesia/,[25 November 2020].
Purwana,  D.,  Rahmi,  R.,  &  Aditya,  S.  2017. Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi Usaha  Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah (UMKM)  Di  Kelurahan  Malaka  Sari, Duren  Sawit. Jurnal  Pemberdayaan Masyarakat  Madani  (JPMM) , 1 (1). https://doi.org/10.21009/jpmm.001.1.01 Putra, M. R., & Gupron, G. 2020. Buying Interest And  Trust  Model:  E-Wom  And  Brand Image. Dinasti  International  Journal  of Economics, Finance & Accounting , 1 (5). Ricardo,  R.,  &  Yandi,  A.  2021.  Analysis  Of
Decision  Making  on  MSMEs  in  The Covid-19 Pandemic. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (2), 401-4012. Rusmanto.  2017. Pengantar  Digital  Marketing Manajemen Pemasaran Berbasis IT . Sabila,  N.  2019. Pengantar  belajar  digital marketing . Semarang: Stekom. Setiadi,  N.  J.  2019. Perilaku  konsumen:  konsep dan  implementasi  untuk  strategi  dan penelitian pemasaran . Jakarta: Kencana. Syahidah, R. A. 2021. Pengaruh Viral Marketing dan Digital Marketing terhadap Kepercayaan  Konsumen  dan  Keputusan Pembelian  Pada  Produk  Skincare  Lokal di  Masa  Pandemi  Covid  19. Humanis ,
1 (2).
Vongurai,  R.,  Elango,  D.,  Phothikitti,  K.,  & Dhanasomboon,  U.  2018.  Social  Media Usage,  Electronic  Word  of  Mouth  and
Trust Influence Purchase-Decision Involvement in Using Traveling
Services. Asia  Pacific  Journal  of Multidisciplinary Research , 6 (4).
Wang,  C.  C.,  Chen,  C.  A.,  &  Jiang,  J.  C.  2009. The impact of knowledge and trust on E- consumers’  online  shopping  activities: An empirical study. Journal of Computers , 4 (1).
Wicaksana, I. 2021. Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui  Kepuasan  pada  Pelanggan  Usia
Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 18 (1).
Wolfinbarger, M., & Gilly, M. 2000. Consumer
Motivations for Online Shopping. AMCIS 2000 Proceedings .
Yandi,  A.  2019.  Meningkatkan  Kepuasan Nasabah  Melalui  Kualitas  Pelayanan yang  di  Mediasi  oleh  Kepercayaan (Survey  Pada  BRI  Kcp  Unit  Kuamang Kuning  Kabupaten  Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) .
https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83