__________________________________________________________________________________________________
©2023, Hak cipta pada penulis. Diterbitkan oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) bekerjasama dengan Divisi Manajemen Mutu Pusat Kebijakan dan Manajemen Kesehatan (PKMK) Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan Universitas Gadjah Mada.

## Artikel Penelitian

## Hospital Maps : Meningkatkan Kepuasan Pasien

## DEWANTI WIDYA ASTARI
Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo, Bandung, Indonesia
Email korespondensi: dewantiwidya@gmail.com
Dikirimkan 07 Januari 2023, Diterima 23 Februari 2023

## Abstrak
Latar Belakang : Berbagai pengalaman pasien dan pengunjung saat mengunjungi rumah sakit seperti sedang masuk ke hutan belantara, tidak tahu harus kemana dan berbuat apa. Perbedaan letak zonasi antara gedung pelayanan dengan gedung pemeriksaan penunjang yang  jauh  mengakibatkan  waktu  tunggu  memanjang.  Diperlukan  suatu  aplikasi hospital  maps sebagai  “ guide ”  di  rumah  sakit  untuk mempermudah akses pelayanan. Waktu tunggu pelayanan yang lama dapat berdampak kepada kepuasan pasien.
Tujuan : Menggambarkan implementasi inovasi hospital maps sebagai solusi perbaikan waktu tunggu
Metode :  Desain  penelitian  menggunakan action  research .  Tahapan  penelitian  meliputi  analisis  kebutuhan,  perancangan  sistem, implementasi dan pengujian. Aplikasi diujikan terhadap 266 responden pasien rawat jalan Pusat Mata Nasional (PMN) Rumah Sakit (RS) Mata Cicendo, kemudian responden melakukan pengisian kuesioner kepuasan pasien. Kuesioner kepuasan pasien menggunakan emoji- based metric . Penelitian telah mendapatkan ethical approval dengan nomor etik LB.02.01/2.3/040/2022. Lokasi penelitian dilakukan di PMN RS Mata Cicendo pada bulan Juni sampai dengan Agustus 2022.
Hasil : Hasil dari pengujian menyatakan fungsi-fungsi yang ada dalam aplikasi hospital maps berjalan dengan lancar. Setelah hospital maps  diimplementasikan,  sebanyak  264  responden  (99,11%)  menyatakan  puas  dan  dua  responden  menyatakan  biasa-biasa  saja (0,75%).
Kesimpulan : Aplikasi hospital maps yang dibuat sudah dapat memenuhi kebutuhan untuk melakukan proses pencarian area pelayanan dan  penunjang  rumah  sakit  dari mobile  device .  Implementasi hospital  maps berbasis  teknologi  informasi  komunikasi  mampu meningkatkan kepuasan pasien.
Kata kunci: Hospital Maps , Kepuasan Pasien, Transformasi, Waktu Tunggu Rawat Jalan

## Latar Belakang
Berdasarkan  pengalaman  pasien  dan  pengunjung,  pada  saat mereka datang ke rumah sakit, mereka seperti sedang masuk ke hutan  belantara,  pasien  tidak  tahu  harus  kemana,  dan  harus berbuat  apa.  Seringkali  pasien  merasa  kebingungan  untuk mencari  lokasi  pendaftaran,  ruang  poli,  kamar  rawat  inap, kantin, toilet, dan sebagainya. Diperlukan suatu aplikasi untuk memudahkan pasien dan keluarga, sebagai petunjuk ( guide ) di dalam rumah sakit. Sebagaimana dalam perjalanan kita saat ini sudah terbiasa menggunakan google maps , maka di rumah sakit juga dibutuhkan suatu “ hospital maps ”.
Sementara itu, berdasarkan penelitian terhadap waktu tunggu di Rumah Sakit Mata Cicendo, jarak perjalanan dari area rawat jalan  ke  area  diagnostic  atau  penunjang  sekitar  10  sampai dengan  45  menit.  Waktu  tunggu  pelayanan  atau  dapat  juga dikatakan  suatu journey  time merupakan  ukuran  kunci  dari aksesibilitas  layanan  kesehatan,  dan  berdampak  pada
pengalaman  perawatan  dan  hasil  kesehatan  pasien.  Persoalan waktu tunggu yang panjang tidak hanya identik dengan rumah sakit-  rumah  sakit  di  negara  berkembang  seperti  Indonesia, namun juga menjadi masalah yang tidak ringan pula di berbagai rumah sakit di negara maju seperti di Eropa 1.
Teknologi  memiliki  peran  penting  di  era  modernisasi  seperti pada saat ini, dimana teknologi telah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan sehari-hari. Perkembangan teknologi  saat  ini  telah  merambah  ke  segala  aspek  kehidupan sehingga  saat  ini  seolah  masyarakat  telah  dimanjakan  oleh adanya  alat-alat  yang  dapat  memberikan  kemudahan  dalam aktifitas  sehari-hari. Hospital  Maps dengan  bantuan Global Positioning  System (GPS)  yang  berfungsi  sebagai  penunjuk lokasi, Location  Based  Service (LBS)  yang  menyediakan informasi  berdasarkan  letak  geografis  perangkat  mobile, melalui visualisasi Google Maps , maka aplikasi ini akan mudah digunakan 2 . Google  Maps adalah  suatu  layanan  pemetaan

## Widya, D.
berbasis website yang terdiri dari pencitraan satelit, kondisi di lalu lintas, dan perencaan rute perjalanan 3 .
Peta  digital  adalah  representasi  fenomena  geografik  yang disimpan untuk ditampilkan dan dianalisis oleh komputer. Peta digital juga dapat diartikan sebagai gambaran permukaan bumi yang  disajikan  secara  digital  yang  diperkecil  dengan menggunakan skala tertentu melalui suatu sistem proyeksi. Peta digital  disajikan  dengan  cara  yang  berbeda  dengan  peta konvensional  yang  tercetak  pada  bidang  datar.  Peta  digital disajikan  pada device digital  sperti  layar  komputer  bahkan sekarang  dapat  ditampilkan  di  layar smartphone .  Peta  digital biasanya  berukuran  besar  dan  memiliki  format  tertentu  yang diolah dengan menggunakan komputer 4 .
Hospital  Maps merupakan  aplikasi  berbasis  Teknologi Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  untuk  mendukung  proses pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Mata  Cicendo. Pengaksesan hospital  maps sangatlah  mudah  dengan  dengan satu  kali scan  barcode ,  maka  pasien  dan  pengunjung  mampu mengakses  area  pelayanan  rumah  sakit  dengan  rute  dan alternatif  terbaik.  Kemudahan  akses  diharapkan  dapat mengefektifkan waktu pelayanan dan terwujudnya peningkatan kepuasan pasien ( patient satisfaction ).
Dari  permasalahan  tersebut,  maka  aplikasi hospital  maps diharapkan  mampu  menjadi  solusi.  Oleh  sebab  itu,  peneliti membuat sebuah aplikasi hospital maps di Pusat Mata Nasional Rumah  Sakit Mata Cicendo  yang  dijalankan  pada smartphone berbasis  sistem  operasi  android.  Aplikasi  ini  dirancang  untuk memberikan informasi area pelayanan dan penunjang di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo.
Tujuan  dari  pembuatan hospital  maps diantaranya  adalah membantu  pasien  dan  pengunjung  menemukan  rute  ke  area pelayanan  dan  penunjang,  membantu  merealisasikan kebutuhan  informasi  peta  digital,  dan  mengefektifkan  waktu pelayanan.

## Metode
Penelitian ini merupakan desain action research pengembangan  inovasi hospital  maps 5 .  Tahapan  penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi dan  pengujian.  Aplikasi  di  ujikan  terhadap  266  responden (metode Slovin ) pasien rawat jalan Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo, kemudian responden melakukan pengisian kuesioner  kepuasan  pasien.  Kuesioner  kepuasan  pasien menggunakan emoji-based metric 6 . Penelitian telah mendapatkan ethical  approval dari  komite  etik  penelitian kesehatan  PMN  RS  Mata  Cicendo  dengan  nomor  etik LB.02.01/2.3/040/2022.
Lokasi  penelitian  dilakukan  di  PMN  RS  Mata  Cicendo  pada bulan  Juni  sampai  dengan  Agustus  2022.  Pengumpulan  data penelitian  dilakukan  oleh  enumerator  yang  memiliki pemahaman memadai tentang proses penelitian dan instrumen yang digunakan. Analisis data dilakukan secara deskriptif.
Pengembangan  sistem  hospital maps  menggunakan  model  air terjun dan metode prototipe yang sudah dimodifikasi ( modified waterfall )  dengan  “pusaran  air”  ( whirpools )  dalam
pengembangan  aplikasi  web 7. Model  ini  mempunyai  lima tahapan yaitu:
1. Requirement: Pada  tahap  ini  peneliti  mencari  seluruh informasi  mengenai  kebutuhan  software  seperti  kegunaan software yang diinginkan oleh pengguna dan batasan software. Informasi tersebut biasanya diperoleh dari wawancara, survey, ataupun  diskusi.  Setelah  itu  informasi  dianalisis  sehingga mendapatkan  data-data  yang  lengkap  mengenai  kebutuhan pengguna akan software yang akan dikembangkan.
2. Design: Tahap  selanjutnya  yaitu  Desain.  Desain  dilakukan sebelum  proses  coding  dimulai.  Tujuan  fase  ini  adalah  untuk memberikan  gambaran  lengkap  tentang  apa  yang  harus dikerjakan  dan  bagaimana  tampilan  dari  sebuah  sistem  yang diinginkan.  Sehingga  membantu  menspesifikan  kebutuhan hardware dan  sistem,  juga  mendefinisikan  arsitektur  sistem yang akan dibuat secara keseluruhan.
3 .  Implementation: Proses  penulisan  code  ada  di  tahap  ini. Pembuatan software akan dipecah menjadi modul-modul kecil yang nantinya akan digabungkan dalam tahap selanjutnya. Pada tahap  ini  akan  dilakukan  pemeriksaan  lebih  dalam  terhadap modul yang sudah dibuat, apakah sudah memenuhi fungsi yang diinginkan atau belum.
4. Integration  &  Testing: Pada  tahap  keempat  ini  akan dilakukan  penggabungan  modul-modul  yang  sudah  dibuat sebelumnya.  Setelah  itu  akan  dilakukan  pengujian  yang bertujuan  untuk  mengetahui  apakah software sudah  sesuai desain  yang  diinginkan  dan  apakah  masih  ada  kesalahan atau tidak.
5. Operation & Maintenance: Operation & Maintenance adalah tahapan terakhir dari metode pengembangan waterfall . Di sini software yang  sudah  jadi  akan  dijalankan  atau  dioperasikan oleh penggunanya.

## Hasil
Aplikasi  hospital  maps  ini  diimplementasikan  pada  perangkat smartphone android.  Selanjutnya  akan  dijabarkan  hasil implementasi dan hasil jadi dari sistem pencarian area rumah sakit yang telah dikembangkan.
A. Akses
Pengaksesan hospital maps sangat mudah dengan dengan satu kali scan  barcode (gambar  1),  maka  pasien  dan  pengunjung mampu mengakses area pelayanan rumah sakit dengan rute dan alternatif terbaik. Alur proses hospital maps :
1. Scan barcode , kemudian download aplikasi
2. Daftar atau login menggunakan akun
3. User memilih mode (pencarian atau jelajah)
a. Ketik lokasi tujuan di kotak pencarian
b. Jelajahi peta digita; 3D interaktif
4. Aplikasi menampilkan opsi rute dan alternatif
a. Jalan tercepat menuju lokasi ( floor atau stair atau lift )
b. Titik mulai ditentukan oleh user
5. Sistem mulai berjalan menampilkan rute terpilih

## Hospital Maps: Meningkatkan Kepuasan Pasien
6. Collect feedback user setelah tiba di lokasi tujuan
Gambar 1. Barcode Aplikasi Hospital Maps

## B. Tampilan Aplikasi
1. Tampilan Awal
Pada  tampilan  awal  aplikasi,  terdapat  menu  untuk login ,  user memasukkan alamat email dan password (gambar 2)
Gambar 2. Menu untuk Login

## 2. Tampilan profil aplikasi Hospital Maps (gamber 3)
Gambar 3. Profil Aplikasi Hospital Maps
3. User mengetikkan lokasi area rumah sakit yang akan dituju (gambar 4)
Gambar 4. Tampilan untuk pengetikkan area yang dituju
4. User mengetikkan nama area rumah sakit yang akan dituju (gambar 5)
Gambar 5. Tampilan untuk pengetikkan area rumah sakit yang dituju
5. Hospital  Maps akan  menunjukkan  area  pelayanan  dan penunjang dengan rute terbaik bagi user (gambar 6)

## Widya, D.

## Gambar 6. Tampilan Area Rumah Sakit Pusat Mata Nasional RS Mata Cicendo

## C. Hasil Pengujian Aplikasi
Penelitian ini menggunakan dua metode pengujian, pengujian menggunakan  metode black  box dan  pengujian  dengan menggunakan metode kuisioner. Pada metode pengujian black box , pengujian untuk menguji fungsi utama dalam aplikasi yang telah  dibuat,  seperti  tombol  menu  utama, marker , database , list , dan detail . (Tabel 1). Berdasarkan data Pengujian black box aplikasi,  dapat  disimpulkan  bahwa  fungsi  dari  aplikasi pencarian  rumah  sakit  sesuai  dengan  hasil  yang  diharapkan. Fungsi-  fungsi  yang  ada  dalam  aplikasi  ini  berjalan  dengan lancar dan tidak terjadi error system .
Tabel 1. Pengujian Black Box Aplikasi Hospital Maps Skenario Test Case Harapan Hasil Tombol dalam tampilan layar utama dapat berjalan baik Image button aplikasi Sistem dapat berpindah ke halaman selanjutnya Valid Marker dalam tampilan halaman area lokasi rumah sakit tampil semua Marker, database Data dapat tampil Valid Expandable list view item Database Daftar dan informasi dapat tampil Valid Detail Marker Dapat menampilkan lokasi sesuai data Valid Posisi atau area terdekat GPS, Database Menampilkan data Valid Informasi dan About Scroll view, UI Menampilkan konten Valid
D. Hasil  Kepuasan  Pasien  terhadap  Penggunaan  Aplikasi Hospital Maps
Hasil kepuasan pasien setelah menggunakan aplikasi Hospital Maps adalah  99,11%,  menunjukkan  bahwa  aplikasi hospital maps yang  dibuat  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  untuk
melakukan  proses  pencarian  area  pelayanan  dan  penunjang rumah sakit dari mobile device. Tabel 2. Hasil Kepuasan Pasien (n=268) Kepuasan Pasien Jumlah (%) Puas 264 99,11 % Biasa-biasa saja / Standar 2 0,75 % Tidak Puas 0 0,00 % Total 266 100,00 %

## Pembahasan
Peta adalah proyeksi atau gambaran data atau detail lapang di atas kertas yang keadaannya seperti di lapangan, dan biasanya ukurannya  lebih  kecil  dengan  skala  tertentu.  Sementara  itu pemetaan  adalah  proses  untuk  mendapatkan  gambaran  data atau informasi dari permukaaan bumi dalam bentuk peta 8 .
Selanjutnya,  agar  peta  yang  sudah  dibuat  dapat  digunakan sebagai sumber data atau informasi secara digital atau melalui komputer,  maka  perlu  dilakukan  proses digitalisasi . Digitalisasi merupakan  proses  pengkonversian  data  spasial pada  peta  ke  dalam  format  digital.  Sebelum  pemasukan  data melalui  proses  digitalisasi,  perlu  diperhatikan  informasi  apa saja  yang  terdapat  pada  peta  dan  untuk  tujuan  apa pembangunan basis data yang akan disusun, untuk selanjutnya dilakukan pemisahan data dalam layer-layer.
Sistem  informasi  geografis  adalah  sistem  berbasis  komputer yang  digunakan  untuk  memasukkan,  menyimpan,  mengelola, menganalisis dan mengaktifkan kembali data yang mempunyai referensi  keruangan  untuk  berbagai  tujuan  yang  berkaitan dengan pemetaan dan perencanaan.
Rumah  sakit  adalah  lingkungan  yang  biasanya  memiliki  tata letak yang  besar  dan  kompleks dimana  sering terjadi  masalah dalam  menemukan  jalan,  terutama  bagi  pasien  dan pengunjung. Permasalahan wayfinding pada suatu rumah sakit dapat  menimbulkan  banyak  kerugian  bagi  pasien  dan pengunjung  sebagai  pengguna  rumah  sakit.  Tersesat  atau mengalami  disorientasi  dapat  menimbulkan  kecemasan  dan membawa  mereka  pada  situasi  stres  yang  dapat  berdampak pada  kondisi  kesehatan  mereka.  Kesulitan  mencari  jalan  juga dapat  menyebabkan  keterlambatan  mendapatkan  perawatan medis.  Oleh  karena  itu, wayfinding menjadi  faktor  penting dalam  desain  rumah  sakit.  Ini  adalah  salah  satu  aspek  yang mendukung  efisiensi,  keamanan,  dan  kesejahteraan  pengguna rumah  sakit. Wayfinding menjadi  salah  satu  parameter terhadap  tingkat  kualitas  spasial  fasilitas  kesehatan  yang mempengaruhi kualitas pelayanan fasilitas tersebut 9 .
Menurut  banyak  penelitian,  satu  dari  dua  pengunjung  rumah sakit  mengalami  kesulitan  menemukan  jalan  mereka  dan  satu dari  empat  anggota  staf  melaporkan  tidak  dapat  menemukan tujuan  mereka  di  rumah  sakit  mereka  sendiri.  Saat  ini,  peta digital telah memfasilitasi cara kita mengakses area pelayanan rumah  sakit.  Selain  itu,  menunjukkan  opsi  perutean  terbaik dengan memilih rute terpendek dan paling mudah untuk dilalui. Peningkatan  tingkat  efisiensi,  tingkat  detail  yang  tinggi, perencanaan  rute,  pemantauan  dan  peraturan  keselamatan

## Hospital Maps: Meningkatkan Kepuasan Pasien
telah  direncanakan.  Di  sinilah  solusi  pemetaan  secara  digital menjadi  peran  penting  dalam  membantu  pasien  dan pengunjung dalam journey time selama di rumah sakit.
Use  case  diagram digunakan  dalam  penelitian  ini untuk menggambarkan siapa saja aktor yang terlibat dan fungsi-fungsi apa  saja  yang  bisa  dilakukan  dalam  aplikasi hospital  maps . Pengguna  aplikasi  sebagai  aktor  dapat  melihat  peta  aplikasi, dapat  melakukan  pencarian  area  pelayanan  dan  penunjang pada  aplikasi  aplikasi hospital  maps ,  dan  dapat  melihat perjalanan  dari  posisi  pengguna  ke  area  rumah  sakit  yang dituju.
Hospital  maps dirancang  melalui  beberapa  tahapan diantaranya  adalah  analisa  masalah,  perancangan  tampilan, pembuatan  model  object  3D  Peta  Digital  menggunakan SketchUp,  export  objek  3D  menjadi  ekstensi  FBX  dari SketchUp, import objek 3D menggunakan Unity, pemprograman menggunakan Bahasa C# (C-Sharp), Compiling APK menggunakan Unity (versi alpha), dan output file menjadi APK (HospitalMaps.apk).
Teknologi wayfinding hospital maps memberikan pengalaman pasien dan pengunjung PMN RS Mata Cicendo yang lebih baik melalui  navigasi  intuitif,  bebas  stres  dan  mengurangi  waktu tunggu untuk  pelayanan  kesehatan di  rumah  sakit.  Peran  dan fungsi hospital  maps di  PMN  RS  Mata  Cicendo  diantaranya adalah:  (1) Wayfinding :  memungkinkan  pasien  dan pengunjung untuk bernavigasi di sekitar rumah sakit dan untuk menemukan  segala  jenis  sumber  daya  seperti  kamar  pasien, rawat  jalan,  diagnostik,  laboratorium,  atau  area  parkir.  (2) Accessibility :  memudahkan  pasien  dan  pengunjung  dalam mengakses  area  pelayanan  dan  penunjang  di  PMN  RS  Mata Cicendo. (3) Multiple device : hospital maps dapat digunakan di berbagai perangkat seperti smart phone, tablet dan desktop. (4) Direction :  memberikan  petunjuk  kepada  pasien  dan pengunjung.  (5)  QR  Code:  kemudahan  pengunduhan  dengan menggunakan scan barcode. (6) Meningkatkan kepuasan pasien dan mengefektifkan waktu tunggu pelayanan.
Sejalan  dengan  penelitian  Mustikawati  dkk  yang  menyatakan bahwa wayfinding bagi  pasien  dan  pengunjung  menjadi pemahaman  dan  pengalaman  spasial.  Urutan-urutan  operasi gerak  yang  dilakukan  oleh  pasien  dan  pengunjung  dalam menemukan  suatu  tujuan  di  dalam  area  lingkungan  rumah sakit. Peta dijadikan sebagai alat untuk menganalisis perjalanan wayfinding .  Analisis  mengungkapkan  bahwa  perjalanan wayfinding terdiri  dari  rencana  perjalanan,  pengetahuan spasial,  dan itinerary membuat  jalur  yang  diperoleh  dari komponen tur.  Pengetahuan  spasial  diperoleh  dari  komponen peta  yang  menandai tempat-tempat  di  jalur  tersebut.  Tur  dan analisis peta juga memungkinkan pengembangan representasi wayfinding lebih  lanjut  yang  dapat  mengilustrasikan bagaimana  pengunjung  mengalami  ruang  melalui  urutan gerakan 9 .
Setelah  aplikasi  dibuat,  kemudian  dilakukan  pengukuran kepuasan  pasien  dengan  menggunakan emoji-based  metric . Emoticon adalah penggambaran bergambar dari ekspresi wajah yang  digunakan  dalam  komunikasi  pemasaran.  Hasil menunjukkan  bahwa  penggunaan emoticon negatif  dalam respons  mengarah  ke  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  niat pembelian  ulang  yang  lebih  tinggi  daripada  respons  dengan emoticon positif. Emoticon mampu mepresentasikan apa yang ada di benak pelanggan. Temuan kami menawarkan implikasi
teoretis  dan  praktis  yang  penting  dalam  konteks  kegagalan layanan 10 . Emoji-based  metric dalam  kepuasan  pasien  sangat mudah untuk di implementasikan dan di interpretasikan 6 .
Hasil kepuasan pasien setelah menggunakan aplikasi Hospital Maps adalah  99,11%,  menunjukkan  bahwa  aplikasi hospital maps yang  dibuat  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  untuk melakukan  proses  pencarian  area  pelayanan  dan  penunjang rumah sakit dari mobile device. Aplikasi ini mampu secara cepat menunjukkan  lokasi  pasien  yang  dicari  oleh  pasien  dan pengunjung,  disertai  dengan  penunjuk  jalan  menuju  ruangan tersebut  maupun  menunjukkan  lokasi  ruangan  layanan  dan penunjang.
Beberapa dimensi area pelayanan rumah sakit ditekankan pada pentingnya  kepuasan  pasien,  efisiensi  dan  efektifitas.  Konsep pemetaan  rumah  sakit  diharapkan  meningkatkan  kualitas pelayanan  secara  komprehensif.  Visualisasi  menunjukkan bentuk  visual  entitas  menggambarkan  struktur  dan pengembangan suatu bidang ilmiah 11 .
Dalam hospital maps terdapat tanda atau signage secara detail dan  digital.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Potter menunjukkan  bahwa signage yang  efektif  adalah  elemen penting  dari  praktik  terbaik  pencarian  jalan. Signage memberikan  arahan,  menjangkau  pengunjung  dan  membuat mereka  merasa  lebih  nyaman  dalam  pengalaman  navigasi. Rambu-rambu  memiliki  dampak  yang  cukup  besar  terhadap perilaku  pencarian  jalan  yang  harus  dilakukan  dimasukkan dalam  konfigurasi  rencana  keseluruhan  bangunan.  Desain tanda  yang  salah  dapat  menyebabkan  masalah  navigasi  di tempat  asing 12 .    Rencana  tindak  lanjut  dari  pengembangan penelitian  ini  adalah  dapat  digunakan  pada  semua  jenis  tipe handphone dan  menambahkan  informasi  dokter dari  masing- masing poli.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  implementasi  aplikasi hospital maps ,  maka kesimpulan  yang  diperoleh  adalah:  1)  Aplikasi hospital  maps yang  dibuat  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  untuk melakukan  proses  pencarian  area  pelayanan  dan  penunjang rumah sakit dari mobile device . 2) Aplikasi hospital maps dapat menampilkan  rute  jalan  ke  area  pelayanan  dan  penunjang dengan baik sehingga meningkatkan kepuasan pasien.
Dari  hasil  pengujian  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  fungsi- fungsi pada aplikasi hospital maps dapat berjalan dengan benar dan sesuai kriteria dalam pembuatan.

## Referensi
1. Astari  DW,  Sugiarti  T,  Rostieni  N.  Analisis  Waktu  Tunggu Pelayanan  Pasien  di  Pusat  Mata  Nasional  Rumah  Sakit  Mata Cicendo. The Journal of Hospital Accreditation. 2022;4(02):70-5.
2. Budihartanti C, Pandiangan R. Rancang Bangun Aplikasi Android Pencarian  Rumah  Sakit  Di  Jakarta  Menggunakan  Algoritma Dijkstra.  PROSISKO:  Jurnal  Pengembangan  Riset  dan Observasi Sistem Komputer. 2016;3(2).
3. Lavorgna  L,  Iaffaldano  P,  Abbadessa  G,  Lanzillo  R,  Esposito  S, Ippolito D, et al. Disability assessment using Google Maps. Neurol Sci. 2022;43(2):1007-14.
Widya, D.
4. Hati  GM,  Suprayogi  A,  Sasmito  B. Aplikasi  Penanda  Lokasi  Peta Digital Berbasis Mobile GIS pada Smartphone Android 2013.
5. Utarini A, Dwiprahasto I, Pramono D. Metode Penelitian : Prinsip dan  Aplikasi untuk  Manajemen  Rumah  Sakit. Yogyakarta:  Gajah Mada University Press; 2022.
6. Moussa  S.  An  emoji-based  metric  for  monitoring  consumers’ emotions toward brands on social media. Marketing Intelligence & Planning. 2019;37:211-25.
7. Sihombing  DO.  Perancangan  Aplikasi  Web  Untuk  Pencarian Lokasi Dan Rute Rumah Sakit Berbasis Google Maps API. Jurnal Khatulistiwa Informatika. 2015;3(1).
8. Setiawan  Y,  Sukmaaji  A,  Taufik  VM.  Rancang  Bangun  Aplikasi Pemetaan  Layanan  Rumah  Sakit  Darmo  Surabaya  dengan Menggunakan  Teknologi  Layar  Sentuh:  Universitas  Dinamika; 2015.
9. Mustikawati  T,  Yatmo  Y,  Atmodiwirjo  P.  Understanding Wayfinding  Experience  of  Hospital  Visitor  through  Tours  and Maps  Analysis.  Environment-Behaviour  Proceedings  Journal. 2017;2:149.
10. Ma  R,  Wang  W.  Smile  or  Pity?  Examine  the  impact of emoticon valence on customer satisfaction and purchase intention. Journal of Business Research. 2021;134:443-5
11. Markazi Moghaddam N, Arab M, Ravaghi H, Rashidian A, Khatibi T, Zargar S. A Knowledge Map for Hospital Performance Concept: Extraction  and  Analysis:  A  Narrative  Review  Article.  Iranian journal of public health. 2016;45:843-54.
12. Potter J, editor Best Practices for Wayfinding in a Hospital Setting. 2017