Strategi Promosi Jasa Hotel Melalui Media Sosial pada Era New Normal (Studi Kasus Swissbel Resort Belitung)
Yolinda Destyana, Roswita Oktavianti yolinda.915170056@stu.untar.ac.id, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The conditions of the Covid-19 pandemic have an impact on the Indonesian tourism industry. This is in line with the existence of a ban on flights between countries which came into effect in  mid-February  2020.  Belitung  is  one  of  34  provinces  affected  by  Covid-19.  The  Belitung Regency Government had closed the airport for one month. Hotels were also forced to close because there were no tourists or visitors. After reopening on 15 June 2020, the hotel will resume operations. This research raises the issue of the promotion strategy of Swissbel Resort Belitung as one of the hospitality service industries in Belitung in increasing visitors through social media Instagram in the new normal era. This study uses a qualitative approach with exploratory case study methods. The case study was conducted at Swissbel Resort Belitung. The theory and concept of this research are marketing communication, promotion strategy and Instagram social media. Data collection was carried out by using interview, observation and  documentation  techniques.  The  results  showed  that  Swissbel  Resort  Belitung  used  the Instagram  feature  as  a  promotional  tool  in  the  new  normal  era.  Swissbel  Resort  Belitung uploads  photos  and  videos  to  promote  the  products  and  services  offered.  Swissbel  Resort Belitung  also  uses  captions  to  provide  information  about  the  new  normal  program  run  by Swissbel Resort Belitung.
Keywords: hospitality, instagram, promotion strategic

## Abstrak
Kondisi  pandemi  Covid-19  berdampak  bagi  industri  pariwisata  Indonesia.  Hal  ini  sejalan dengan adanya larangan penerbangan antar negara yang mulai diberlakukan pada pertengahan Februari 2020 lalu. Belitung merupakan salah satu dari 34 provinsi yang terdampak Covid-19. Pemerintah Kabupaten Belitung sempat menutup bandara selama satu bulan. Hotel-hotel juga terpaksa ditutup karena tidak ada wisatawan atau pengunjung. Setelah dibuka kembali pada 15 Juni 2020 hotel kembali beroperasi. Penelitian ini mengangkat persoalan strategi promosi Swissbel  Resort  Belitung  sebagai  salah  satu  industri  jasa  perhotelan  di  Belitung  dalam meningkatkan pengunjung melalui sosial media Instagram di era new normal . Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus  eksploratoris.  Studi  kasus dilakukan pada Swissbel Resort Belitung. Teori dan konsep penelitian ini adalah komunikasi pemasaran, strategi promosi dan media sosial Instagram. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Swissbel Resort Belitung menggunakan fitur Instagram yang sebagai alat promosi di era new normal . Swissbel Resort Belitung mengunggah foto maupun video untuk mempromosikan produk dan jasa yang ditawarkan. Swissbel Resort Belitung juga menggunakan caption untuk memberikan informasi mengenai program n ew normal yang dijalankan oleh Swissbel Resort Belitung.
Kata Kunci: instagram, perhotelan, strategi promosi

## 1. Pendahuluan
Kondisi  pandemi Coronavirus  Disease (Covid-19)  mempengaruhi  beberapa aspek  di  Indonesia,  termasuk  perekonomian  Indonesia.  Pertumbuhan  ekonomi Indonesia pada kuartal III/2020 mengalami kontraksi 3,49 persen secara tahunan. Laju tersebut  meleset  dari  proyeksi  Kementerian  Keuangan  (Kemenkeu)  yang  berkisar antara  minus  2,9  persen  sampai  minus  1  persen  (Prakoso,  2020).    Tidak  hanya perekonomian  Indonesia  yang  terkena  Covid-19,  pariwisata  Indonesia  juga  terkena Covid-19  dengan  tahun  lalu.  Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik,  jumlah wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia pada Triwulan I-2020 juga turun drastis. Hal ini sejalan dengan larangan penerbangan antar negara yang berlaku mulai pertengahan Februari (Sakti, 2020).
Belitung  merupakan  salah  satu  dari  34  provinsi  yang  terdampak  Covid-19. Bupati Kabupaten Belitung mengumumkan kasus Covid-19 pertama pada tanggal 30 Maret  2020.  Terkait  kasus  Covid-19  di  Belitung,  Pemerintah  Kabupaten  Belitung memutuskan  menutup  Bandara  Internasional  HS.  Hanandjoeddin,  Kabupaten Belitung,  secara  resmi  menutup  Bandara  Internasional  HS.  Hanandjoeddin  untuk penerbangan umum penumpang mulai 24 April hingga 1 Juni mendatang. Penutupan bandara  tersebut  dilakukan  seiring  dengan  penerapan  pemerintah  pusat  terhadap penutupan  penerbangan  komersial  di  seluruh  Indonesia  untuk  memutus  pandemi Covid-19.
Dengan  ditutupnya  Bandara  Internasional  HS.  Hanandjoeddin,  hotel-  hotel yang  ada  di  Belitung  terpaksa  tutup.  Pada  15  Juni  2020,  pemerintah  Kabupaten Belitung membuka lagi penerbangan. Dengan dibukanya bandara tersebut, Pemerintah Kabupaten Belitung juga siap menerima wisatawan. Hotel- hotel yang ada di Pulau Belitung pun harus bersaing satu sama lain dalam meningkatkan jumlah pengunjung.
Swissbel  Resort  Belitung  merupakan  salah  satu  hotel  yang  ada  di  Belitung yang terkena dampak Covid-19. Swissbel Resort Belitung tutup karena tidak adanya pengunjung  yang  berkunjung  karena  ditutupnya  penerbangan  ke  Pulau  Belitung. Setelah  dibuka  kembali  penerbangan  ke  Pulau  Belitung,  Swissbel  Resort  Belitung harus  kembali  mengatur  strategi  promosi  yang  efektif  untuk  menjual  jasa  dan produknya di era new normal.
Di  era  modern  ini,  perkembangan  internet  menawarkan  berbagai  macam keuntungan  dalam  bisnis  dan  kehidupan.  Perkembangan  internet  melahirkan  media baru seperti media sosial. Menurut Flew, new media sebagai all around media yang menggabungkan  tiga  unsur  C  yaitu computing  and  information  technology  (IT), communication network, dan convergence (digitalized media and information content (Simarmata, 2014). Instagram merupakan salah satu platform media sosial yang paling sering  dipakai  di  seluruh  dunia.  Instagram  ini  sendiri  merupakan  aplikasi  telepon seluler  yang  berbasis  android.  Selain  itu  Instagram  juga  merupakan  aplikasi  yang digunakan untuk mengambil foto, mengelola foto, mengedit foto, memberi efek filter pada  foto  dan  membagikan  foto  tersebut  kepada  semua  orang.  (Romadhan  dan Rusmana, 2017). Di Indonesia, sekitar 61 juta orang aktif menggunakan Instagram, artinya  22,6  persen  atau  hampir  seperempat  penduduk  Indonesia  adalah  pengguna Instagram (Pertiwi, 2019).
Menurut  Hermawan,  promosi  penjualan  merupakan  bagian  penting  dari strategi  komunikasi  pemasaran  perusahaan  dan  promosi  penjualan  adalah  aktivitas pemasaran yang mengusulkan nilai tambah dari suatu produk (untuk mendapatkan dari sekedar  yang  ada  dari  nilai  produk)  dalam  jangka  waktu  tertentu  guna  mendorong
pembelian  konsumen,  efektivitas  penjualan  atau  mendorong  upaya  yang  dilakukan oleh tenaga penjualan (Rahman dan Panuju, 2017).
Belakangan  ini,  banyak  perusahaan  yang  menggunakan  media  sosial  untuk menjual dan mempromosikan produk dan jasa mereka. Instagram merupakan aplikasi media sosial yang banyak digunakan, instagram dapat digunakan untuk berinteraksi dengan customers ( Huey  dan  Yazdanifard,  2014) .  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  bagaimanakah  strategi  promosi  yang  dilakukan  oleh  industri  jasa perhotelan melalui media sosial Instagram untuk meningkatkan pengunjung pada era New Normal ?

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  adalah  untuk  mengetahui  strategi promosi salah satu industri jasa perhotelan di era new normal dengan menggunakan media sosial Instagram. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus eksploratoris. Denzin & Lincoln  menyebutkan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang menggunakan latar alamiah dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada ( Anggito dan Setiawan , 2018).  Yin  menyebutkan  bahwa  studi  kasus  adalah  proses  pencarian  pengetahuan empiris untuk menganalisa dan meneliti berbagai fenomena dalam kehidupan nyata (Setiawati dan Rusdi, 2020). Menurut Yin, penelitian studi kasus eksploratoris yaitu penelitian kasus diteliti untuk memperoleh informasi awal bagi penelitian sosial yang dilakukan (Reza, 2016). Studi kasus dilakukan pada Swissbel Resort Belitung.
Subjek penelitian ini adalah Swissbel Resort Belitung, sedangkan objek dari penelitian  ini  adalah  penggunaan  Instagram  sebagai  strategi  promosi  dalam meningkatkan  pengunjung  yang  dilakukan  oleh  Swisbell  Resort  Belitung.  Penulis menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi. Wawancara dilakukan pada General Manager Swissbel Resort Belitung yaitu  Vanida  Jacobus  dan  tiga  pengikut  Instagram  Swissbel  Resort  Belitung  yaitu Kezia, Viola dan Felicia. Observasi dilakukan pada akun Instagram Swissbel Resort Belitung dan dokumentasi berupa unggahan foto atau video dari Instagram Swissbel Resort Belitung. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berdasarkan  hasil  temuan  dalam  penelitian  ini,  penulis  menemukan  bahwa Swissbel Resort Belitung menggunakan beberapa fitur gratis maupun berbayar yang disediakan oleh Instagram.
Strategi  Promosi  Perhotelan  di  Era New  Normal Melalui  Unggahan  Foto  dan Video Instagram
Penggunaan  konten  merupakan  hal  yang  penting  dalam  kegiatan  promosi digital.  Menurut Darmawan, content marketing adalah salah satu dari bentuk internet marketing dimana tekniknya adalah dengan membentuk dan mendistribusikan konten yang  bermanfaat  dan  relevan  yang  bertujuan  untuk  menarik  perhatian  konsumen (Tresnawati  dan  Prasetyo,  2018).  Swissbel  Resort  Belitung  mengunggah  konten seperti promosi makanan dam minuman. Swissbel Resort Belitung juga mengunggah
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 253-260
foto  prosedur  protokol  kesehatan  yang  diterapkan  oleh  Swissbel  Resort  Belitung sesuai dengan peraturan pemerintah.
“Biasanya  itu  Swissbel  Resort  Belitung  tuh  ngeposting  itu  jenis  kamarnya terus informasi soal fasilitasnya, terus promo-promo gitu sih kak. Biasanya ada promo makanan  sama  minuman  gitu.  Sekarang  kan  lagi  corona  begini,  aku  juga  ada  liat Swissbel Resort Belitung posting soal protokol kesehatan gitu sih.” – (Kezia , pengikut Instagram Swissbel Resort Belitung)
“Waktu  itu  sih  aku  liatnya  promo-promo  hotelnya,  fasilitas  yang  ada  di hotelnya terus  ada  juga  program  protokol  kesehatan.  Terus  waktu  itu  aku  juga pernah  liat  promo-promo  makanan  sama  minuman  gitu.” –  (Viola,  pengikut Instagram Swissbel Resort Belitung)
Gambar 1. Postingan Instagram Swissbel Resort Belitung
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Strategi Promosi Perhotelan di Era New Normal Melalui Keterangan Foto/
Caption Foto Instagram
Nasution (2019) menyebutkan bahwa promosi memiliki 3 tujuan. Salah satu dari  tujuan  tersebut  adalah  memberitahu.  Tujuan  ini  bersifat  informasi  dimana produsen menggunakan promosi untuk memberitahukan pasar, apa yang ditawarkan olehnya.  Promosi  ini  sering  digunakan  pada  tahap-tahap  awal  siklus  kehidupan produk.
Dari hasil penelitian yang didapat, setiap foto ataupun video yang diunggah ke akun instagram Swissbel Resort Belitung, pada kolom caption pasti terdapat informasi yang  menjelaskan  dan  mendeskripsikan  gambar  tersebut  walaupun  penulisan  masih kurang  konsisten  antara  menggunakan  bahasa  Indonesia  atau  menggunakan  bahasa Inggris.  Hal  ini  tentu  membantu  mendapatkan  informasi  dari  foto  atau  video  yang diunggah tersebut.
“ Ada  beberapa  yang  memang  menggunakan  kalimat  yang  panjang  contoh seperti yang baru saja kita posting mengenai gimana sih kalo travelers mau masuk ke Belitung.  Nah  otomatis  kita  masukkan  di  captionnya  mereka  harus  ngapain.  Tapi kalau untuk prosedur saat meeting itu simple aja sih kaya we reassure health protocol
implement properly in our property.” – (Vanida Jacobus , General Manager Swissbel Resort Belitung)
“Menurut  aku  cukup  informatif  sih.  Captionnya  juga  ga  panjang-panjang banget jadi orang yang liat pun ga ngerasa males buat baca .” – (Felicia, pengikut Instagram Swissbel Resort Belitung)
Gambar 2. Postingan Instagram Swissbel Resort Belitung
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Strategi Promosi Perhotelan di Era New Normal Melalui Interaksi Dengan Pengikut/ Followers
Menurut Sandstrom dan Dunn, interaksi sosial dapat membangun kepercayaan antara  penjual  dan  pembeli.  Kepercayaan  akan  terbentuk  melalui  interaksi  yang dilakukan  antara  satu  pihak  dengan  pihak  yang  lainnya  secara  terus  menerus ( Panggabean,  2017). Swissbel  Resort  Belitung  tak  hanya  mencoba  untuk mempromosikan  jasa  hotelnya,  namun  Swissbel  Resort  Belitung  juga  menciptakan interaksi dengan konsumen maupun calon konsumen. Swissbel Resort Belitung dan calon konsumen maupun calon konsumen berinteraksi dengan cara membalas direct messages yang  masuk  dan  juga  membalas  komentar  yang  ada.  Pada  hasil  temuan peneliti,  Swissbel  Resort  Belitung  juga  mengunggah  kembali  beberapa  foto  yang diunggah oleh konsumen.
“Banyak  sih,  saya  selain  manage  masukkin  konten  dan  lain-lan,  saya  juga handle untuk semua tamu yang mereka nanya lewat DM. Mereka nanya ke Belitung gimana  sih,  terus  kemudian  nanya  promo  ini  saya  hubungi  ke  siapa,  banyak  sekali memang. Ada juga yang mereka datang ke sini karena mereka liat promo di situ.” – (Vanida Jacobus, General Manager Swissbel Resort Belitung) Selain membalas direct messages yang masuk dan juga membalas komentar, Swissbel Resort Belitung juga mengunggah kembali foto yang diunggah oleh pengikut Instagram Swissbel Resort Belitung.
Gambar 3. Postingan Instagram Swissbel Resort Belitung
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Strategi Promosi Perhotelan di Era New Normal Melalui Penggunaan Fitur Instagram Lainnya
Selain mengunggah foto atau video, Swissbel Resort Belitung menggunakan beberapa  fitur  Instagram  lainnya  yaitu  fitur hashtag untuk  mengelompokkan kontennya,  fitur geotag untuk  menginformasikan  pengikutnya  mengenai  lokasi dimana mereka akan mengadakan event (acara) tertentu. Swissbel Resort Belitung juga menggunakan  fitur insight untuk  mengetahui  waktu  pengikutnya  mengakses Instagram  sehingga  Swissbel  Resort  Belitung  dapat  menetapkan  waktu  yang  baik untuk mengunggah foto atau video mereka. Swissbel Resort Belitung menggunakan akun Instagram for Bussines yang memiliki layanan untuk mempromosikan jasa dan produk yang dijual.
“Kalo kita pake Instagram for business misalnya kita ada promo apa itu kan kita  bisa  promote.  Misalkan  nih  kita  ada  promo  harga  kamar  murah,  kalo  cuma unggah foto tulis konten kan mungkin ga bisa menjangkau semua orang tapi kalo kita promote foto itu dengan konten itu ke target market sesuai yang kita mau misalkan saya hanya fokus ke area Bangka atau Jakarta atau Surabaya kan bisa. Jadi otomatis kita  kan  bisa  menjangkau  area  tersebut.” -  (Vanida  Jacobus, General  Manager Swissbel Resort Belitung)
Gambar 4. Akun Instagram Swissbel Resort Belitung

## 4. Simpulan
Berdasarkan dari hasil temuan dan analisis penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi  promosi  yang  dilakukan  oleh  Swissbel  Resort  Belitung  sebagai  salah  satu industri  jasa  perhotelan  di  Indonesia  melalui  media  sosial  Instagram untuk meningkatkan  pengunjung  pada  era New  Normal adalah  dengan  adalah  dengan menggunakan  fitur  gratis  maupun  berbayar  ( promotion  ads )  yang  disediakan  oleh Instagram. Fitur Instagram gratis yang digunakan seperti mengunggah foto dan video , hashtag, caption, instastory , geotag dan insight sedangkan fitur berbayar Instagram adalah  fitur  yang  hanya  dapat  diakses  oleh  akun  Instagram for  Bussines yaitu promotion ads dimana pemegang akun Instagram for Bussines dapat mempromosikan produk  atau  jasa  yang  dijual  sesuai  dengan budget yang  telah  ditentukan  pengguna akun tersebut.
Pertama, menggunggah konten berupa foto dan video dengan memperhatikan waktu  unggah,  kuantitas  dan  kualitas  foto.  Konten  foto  dan  video  tersebut  berupa promosi dan penerapan protokol kesehatan di area hotel untuk meyakinkan konsumen.
Kedua, mengunggah keterangan foto berupa informasi aturan new normal yang diterapkan  oleh  pemerintah  daerah. Swissbel  Resort  Belitung  menggunakan  fitur caption untuk  memuat  informasi  yang  menjelaskan  dan  mendeskripsikan  foto  yang diunggah  oleh  Swissbel  Resort  Belitung. Caption yang  dimuat  dalam  unggahan Swissbel  Resort  Belitung  ditulis  dalam  kalimat  panjang  maupun  kalimat  pendek tergantung dengan foto yang diunggah.
Ketiga,  menciptakan  interaksi  dengan  konsumen  maupun  calon  konsumen dengan  cara  membalas direct  messages yang  masuk  dan  juga  membalas  komentar yang  ada.  Swissbel  Resort  Belitung  juga  mengunggah  kembali  beberapa  foto  yang diunggah oleh konsumen.
Keempat, menggunakan fitur hashtag untuk mengelompokkan kontennya. Tak hanya  itu,  Swissbel  Resort  Belitung  juga  menggunakan  fitur geotag untuk menginformasikan  pengikutnya  mengenai  lokasi  dimana  mereka  akan  mengadakan event (acara) tertentu. Swissbel Resort Belitung juga menggunakan fitur insight untuk mengetahui  waktu  pengikutnya  mengakses  Instagram  sehingga  Swissbel  Resort Belitung  dapat  menetapkan  waktu  yang  baik  untuk  mengunggah  foto  atau  video mereka.  Swissbel  Resort  Belitung  menggunakan  akun  Instagram for  Bussines yang memiliki layanan untuk mempromosikan jasa dan produk yang dijual.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara  serta  narasumber  yang  sudah  memberikan  peneliti informasi mengenai penelitian ini. Kepada keluarga, sahabat dan teman penulis yang selalu  memberikan  dukungan  dan  mendengarkan  keluh  kesah  yang  di  alami  oleh penulis selama menjalankan proses penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. CV. Jejak (Jejak Publisher)
Ekonomi.bisnis.com. (2020). Diakses dari https://ekonomi.bisnis.com/read/20201110/9/1315727/meski-proyeksi- kuartal-iii-meleset-menkeu-kekeuh-tak-ubah-proyeksi-ekonomi-2020
Huey, L. S., & Yazdanifard, R. (2014). How Instagram Can Be Used As A Tool In Social Network Marketing. Doctoral Dissertation, Master's Thesis . Money.kompas.com. (2020). Diakses dari https://money.kompas.com/read/2020/05/10/091500226/perekonomian- indonesia-pasca-pandemi-covid-19?page=all%20 Nasution, M. F. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan
Obama  PT.  Nailah  Adi  Kurnia  SEI  Mencirim  Medan. Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 14(2) .
Panggabean,  A.  P.  (2017).  Kualitas  Interaksi  Sosial  antara  Penjual  dan  Pembeli  di Taman Pintar Book Store Yogyakarta. Indigenous: Jurnal Ilmiah Psikologi, 2(2) .
Rahman, I. A., & Panuju, R. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Fair N Pink  Melalui  Media  Sosial  Instagram. WACANA:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Komunikasi, 16(2) , 214-224.
Reza,  F.  (2016).  Strategi  Promosi  Penjualan  Online  Lazada.co.id. Jurnal  Kajian Komunikasi, 4(1) , 63-74.
Romadhan,  M.  I.,  &  Rusmana,  D.  S.  (2017).  Potensi  Media  Sosial  Sebagai  Sarana Media Promosi Pariwisata Berbasis Partisipasi Masyarakat. Prosiding Seminar Dan Call For Paper Vol. 85 , 90.
Setiawati,  M.  C.,  &  Rusdi,  F.  (2020).  Strategi  Penyanyi  Cover  di  Media  Sosial Instagram. Prologia , 264-271.
Simarmata, S. (2014). Media Baru, Ruang Publik Baru, dan Transformasi Komunikasi Politik di Indonesia. Jurnal Interact, 3(2) , 18-36. Tekno.kompas.com. (2019). Diakses dari https://tekno.kompas.com/read/2019/12/23/14020057/sebanyak-inikah- jumlah-pengguna-instagram-di-indonesia
Tresnawati,  Y.,  &  Prasetyo,  K.  (2018).  Pemetaan  Konten  Promosi  Digital  Bisnis Kuliner Kika's Catering di Media Sosial. PRofesi Humas, 3(1) , 102-119.