Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 , Ratih Hurriyati 3
Mahasiswa Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Dalam beberapa tahun terakhir, Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) telah memperoleh banyak perhatian dari peneliti dan profesional. Sejumlah penelitian telah dilakukan untuk menentukan dampak dari tanggung jawab sosial perusahaan  pada  dimensi  yang  berbeda  dari  organisasi.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi pengaruh  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  (CSR)  terhadap Corporate  Reputation dan  dampaknya  pada Brand Equity . Jenis Penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan tehnik simple random sampling. Kuesioner dikirim melalui email dan panel online ke 218 perusahaan pelanggan  PT.  Bio  Farma.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah Path  Analysis dengan  alat  bantu software komputer SPSS 23.0. Studi ini menemukan bahwa tingkat CSR yang lebih tinggi berhubungan positif dengan tingkat yang  lebih  tinggi  dari Corporate  Reputation serta Brand  Equity .  Selain  itu,  hasil  empiris  menunjukkan  bahwa  CSR secara tidak langsung mempengaruhi Brand Equity melalui peran mediasi Corporate Reputation . Hal ini menunjukkan bahwa  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dan  reputasi  perusahaan  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  positif terhadap ekuitas merek. Ini juga mendukung efek sebagian mediasi dari reputasi perusahaan pada hubungan antara CSR dan ekuitas merek. Penelitian ini menemukan bahwa untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dari Brand Equity dan Corporate Reputation , PT. Bio Farma harus meningkatkan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR).
Kata Kunci: Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), Corporate Reputation dan Brand Equity

## 1. PENDAHULUAN
Ekuitas  merek  perusahaan  dapat  mempertinggi keberhasilan  program  pemasaran  (Stahl,  Heitmann, Lehmann, & Neslin, 2012);(Fatma Mobin,Rahman Zilur, Khan Imran, 2015), salah satunya dapat mempermudah ketika perusahaan akan bekerja sama dengan  perusahaan  lain  (Hur,  Kim,  &  Woo,  2014). Perusahaan  akan  mempunyai  masalah  besar  ketika ekuitas merek yang dimilikanya rendah. Bagi pemasar, perusahaan  akan  sulit  menjalin  kerjasama  dengan perusahaan lain (Lai, Chiu, Yang, & Pai, 2010) dan bagi pelanggan,  ekuitas  merek  tidak    dapat  memberikan nilai  dalam  memperkuat  pemahaman  mereka  akan proses  informasi,  tidak dapat  memupuk  rasa  percaya diri  dalam  pembelian,  serta  sulit  dalam  pencapaian
kepuasan  (Aaker,  1991;  Lin  and  Kao,2004)  dalam (Noppakorn, 2015); (Saleem, Rahman, & Omar, 2015).
Beberapa  peneliti  telah  menyimpulkan  bahwa merek  adalah  salah  satu  aset  paling  berharga  yang dimiliki perusahaan (Lee & Leh, 2011), tingkat ekuitas merek yang tinggi  diketahui  menyebabkan  preferensi konsumen, baik itu konsumen bisnis atau end user dan niat beli yang lebih tinggi (Cobb-Walgren et al. 1995) serta pengembalian saham yang lebih tinggi (Aaker dan Jacobson, 1994). Selain itu, ekuitas merek yang tinggi membawa  kesempatan  bagi  kesuksesan  ekstensi, ketahanan  terhadap  tekanan  promosi  pesaing,  dan penciptaan  hambatan  masuk/ barrier  to  entry pada suatu indutri tertentu (Farquhar 1989 dalam Chieng & Lee, 2011).
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
Bukti  empiris  juga  menunjukkan  bahwa  ekuitas merek  yang  kuat  dipengaruhi  oleh  peran corporate reputation, sehingga  reputasi  perusahaan  yang  baik dapat meningkatkan ekuitas merek produknya  (Lai et al.,  2010).  Reputasi  perusahaan  merupakan  hal  yang penting  untuk  mempertahankan  posisi  kompetitif perusahaan  dan  menjamin  kelangsungan  hidup perusahaan di masa depan (Wang, Yu, & Chiang, 2015). Reputasi  perusahaan  yang  baik  berarti  ketika  sebuah perusahaan  berhasil  memenuhi  harapan  beberapa pemangku  kepentingan/ stakeholder (Freeman,  1984; Fombrun, 1996  dalam Niazi, Haider, Islam, & Rehman, 2012). Perusahaan perlu memenuhi harapan beberapa pemangku  kepentingan  dan  bersaing  untuk  status reputasional.  Dalam  konteks  ini,  reputasi  perusahaan memainkan  peran  yang  sangat  spesifik  karena stakeholder membuat keputusan mereka berdasarkan status  reputasi  dari  perusahaan  yang  bersangkutan (Maden, Arıkan, Telci, & Kantur, 2012).
Stakeholder terdiri  dari  kelompok stakeholder internal  dan  eksternal,  kelompok  s takeholder yang relevan  biasanya  meliputi customers ,  pemasok, (potensial)  karyawan,  investor,  dan  masyarakat  lokal (Tischer & Hildebrandt, 2014). Reputasi dapat berbeda antara  kelompok stakeholder ,  misalnya  reputasi  yang baik  di  kalangan  investor  tapi  buruk  di  kalangan masyarakat  (  e.g  Ali,  Lynch,  Melewar,  &  Jin,  2015; Walker, 2010 dalam Gatzert, 2015). Pertimbangan atas reputasi  yang  berbeda  antar  grup stakeholder memainkan  peran  utama  untuk  keberhasilan komunikasi  perusahaan,  di  mana  strategi  multi- stakeholder  biasanya  diterapkan  (Chakravarthy, DeHaan,  &  Rajgopal  2014). Corporate  reputation mempengaruhi perilaku
masyarakat dalam memandang perusahaan (Shim & Yang, 2015).
Corporate reputation dapat dilihat dari pelaporan perusahaan dimulai dari laporan keuangan dan laporan tahunan  hingga  laporan  keberlanjutan  ( sustainability report )  dan  juga  laporan  terintegrasi  ( integrated report )  yang  menjadi  basis  pelaporan  masa  depan.
Hingga saat ini, perusahaan-perusahaan mengkomunikasikan  kinerja  ekonomi,  sosial,  dan lingkungannya  melalui  laporan  keberlanjutan  karena beberapa alasan, diantaranya adalah untuk
meningkatkan brand equity , reputasi perusahaan dan meningkatkan  kepercayaan  dari  para  pemangku kepentingan  ( stakeholders ).  Salah  satu  perusahaan yang rutin menyampaikan sustainability report adalah PT.  Bio  Farma,  Bio  Farma  adalah  perusahaan  BUMN yang bisnis intinya ( core business ) memproduksi vaksin dan  merupakan  satu-satu  nya  produsen  vaksin  yang ada  di  Indonesia.  Bisnis  pendukung  lainnya  adalah memproduksi anti sera dan produk diagnostik.
National  Center  for  Sustainability  Reporting (NCSR) menggelar Sustainability Reporting Award 2015 (SRA).  Acara  ini  memberikan  penghargaan  atas keterbukaan  dan  akuntabilitas,  kepada  perusahaan- perusahaan yang telah menerbitkan laporan keberlanjutan ( sustainability
reporting ) www.swa.co.id.  SRA  adalah  penghargaan  yang diberikan  kepada  perusahaan-perusahaan  yang  telah membuat  pelaporan  atas  kegiatan  yang  menyangkut aspek  lingkungan  dan  sosial  serta  ekonomi  untuk memelihara keberlanjutan ( sustainability ) perusahaan. SRA  tahun  2015  dibagi  dalam  7  kategori,  yaitu  (A) pertambagan  logam  dan  mineral,  (B)  energi,  gas  dan minyak bumi, (C) manufaktur, (D) infrastruktur, (E) jasa keuangan, (F) overseas dan (G) first time report . Berikut ini adalah peringkat Sustainability Report Award tahun 2015:
PT.  Bio Farma (Persero) mendapat juara Runner Up I di kategori Manufaktur dalam ajang penghargaan Sustainability  Report/Laporan  Keberlanjutan  Award (SRA)  2015  dari National  Center  for  Sustainability
Reporting (NCSR).  Atas  perolehan  peringkat  tersebut PT  Bio  Farma  harus  mempertahankan  bahkan meningkatkan  sustainability  report  agar corporate reputation tetap baik dimata para stakeholder .
PT.  Bio  Farma  membagi      pasar  luar  negeri kedalam dua sektor. Pertama, Sektor Ekspor Institusi: Suplai vaksin melalui institusi seperti Badan Kesehatan Dunia  World  Health  Organization  (WHO),  UNICEF, PAHO untuk memenuhi kebutuhan vaksin bagi negara- negara berkembang untuk program imunisasi. Kedua, Sektor Ekspor Umum: Suplai vaksin secara bilateral ke negara-negara  tujuan  ekspor  secara, business  to business , business  to  government atau  kerjasama dengan  International  atau local  partner yang  telah ditunjuk.Vaksin  yang  digunakan  merupakan  vaksin yang  telah  memenuhi  prakualifikasi  WHO  baik  dalam bentuk produk jadi maupun bulk .
Pasar  dalam  Negeri,  PT.  Bio  Farma  membagi kedalam  dua sektor, pertama, Sektor Pemerintah yang melayani  kebutuhan  pemerintah  untuk  program imunisasi  nasional.  Kedua,  Sektor  Swasta  yang melayani kebutuhan produk diluar program imunisasi nasional melalui distributor dalam negeri. Berdasarkan data  penjualan  dari  seluruh  sektor  PT  Bio  Farma mercapai penjualan bersih sebesar Rp 2,04 triliun atau 5,04%  lebih  tinggi  dari  target  RKAP  2014  sebesar  Rp 1,95 triliun dengan rincian sebagai berikut :
Dilihat  dari  Tabel  1.2  penjualan  untuk  kategori ekspor  meningkat  dari  tahun  2013  ke  tahun  2014, selain  meningkat  kategori  ekspor  juga  telah  melebihi target RKAP 2014 yang telah  ditetapkan sebelumnya. Hal  ini  merupakan  prestasi  bagi  perusahaan  karena telah  mencapai  target,  namun  dilihat  dari  penjualan dalam  negeri  kategori  swasta  dan  pemerintah  tidak mencapai  target  yang  telah  ditentukan  sebelumnya. Kondisi tersebut perlu mendapat perhatian yang serius dari  manajemen  perusahaan,  karena  ada  beberapa pendatang  baru  dari  perusahaan  multi  nasional  yang
bergerak  dalam  industri  yang  sama,  sehingga  di khawatirkan market  share PT.  Bio  Farma  perlahan- lahan  akan  beralih  ke  perusahaan  lain.  Tidak tercapainya target yang telah di tetapkan untuk sektor penjualan  dalam  negeri  dapat  diakibatkan  oleh beberapa  faktor,  salah  satunya  bisa  diakibatkan  oleh brand equity yang rendah.
Tingkat brand  equity yang  rendah  akan berdampak pada sulitnya dalam pencapaian kepuasan (Aaker,  1991;  Lin  and  Kao,2004  dalam  Noppakorn, 2015); (Saleem et al., 2015).  Preferensi consumer dan keputusan  pembelian  yang  rendah  (Cobb-Walgren  et al.,  1995),  keuntungan  berkurang  dan  tingkat pengembalian  saham  yang  rendah  (Srivastava  dan Shocker, 1991; Aaker dan Jacobson, 1994),  kekuatan pasar  melemah  (Farquhar,  1989;  Wood,  2000)  tidak bisa  bertahan  dalam  menghadapi  persaingan (Bharadwaj  et  al.,  1993),  peluang brand  extension terhambat  (Keller  and  Aaker,  1992)  dan  konsumen tidak mau membeli dengan harga tinggi (Keller, 1993; Anselmsson et al., 2007) dalam (Lee & Leh, 2011) serta akan  berdampak  pada  jatuhnya  reputasi  perusahaan (Lai et al., 2010)
Melihat  skema  permasalahan  tersebut,  perlu kiranya  PT.  Bio  Farma  menyusun  stratgei  agar brand equity dan corporate reputation dapat ditingkatkan.
Perusahaan  dapat  menggunakan Corporate Social  Responsibility (CSR)  sebagai  salah  satu  strategi untuk  menciptakan  keunggulan  kompetitif  (Arslan  & Zaman, 2014) dan dianggap sebagai faktor kunci yang mendukung untuk kelangsungan hidup perusahaan di pasar  yang  kompetitif    (Khuong  Mai  Ngoc,  2014). Perusahaan  telah  mulai  menggunakan  kegiatan  CSR tidak hanya untuk menguntungkan masyarakat tetapi perusahaan  juga  menyuntikkan  nilai-nilai  pribadi (strategi)  mereka  ke  dalam  keputusan  perusahaan (Chin,  Hambrick  &  Trevino,  2013).  Ada  dua  alasan mengapa CSR semakin mendapat perhatian: pertama, perusahaan semakin mengerti bahwa CSR adalah kunci keberhasilan  bisnis,  dan  kedua,  organisasi  nirlaba membutuhkan  dukungan,  dan  ini  mendorong perusahaan untuk berpartisipasi (Lichtenstein, Drumwright, & Braig 2004 dalam Wu & Wang, 2014). CSR  juga  dapat  digunakan  untuk  membangun
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
hubungan  jangka  panjang  dengan  para  stakeholders (Raza Naqvi, Ishtiaq, Kanwal, Ali, & Inderyas, 2013).
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  telah dianggap sebagai alat public relations yang kuat untuk meningkatkan  hubungan  yang  saling  menguntungkan dengan para pemangku kepentingan (Kim & Choi, 2012 dalam  Kim,  2014).  Literatur  menunjukkan  bahwa kegiatan CSR dapat diterjemahkan ke dalam corporate reputation yang  baik  dari  perspektif  berbagai kelompok pemangku
kepentingan (Šontaitė- Petkevičienė,  2015).  CSR  merupakan  elemen  penting dalam  membangun  dan  mempertahankan corporate reputation yang menguntungkan dan dianggap sebagai sumber daya strategis yang penting dalam keunggulan kompetitif  perusahaan  (Keh  &  Xie,  2009  dalam  Park, Lee,  &  Kim,  2014).  Kegiatan  CSR  membantu perusahaan  membangun  asset  moral  yang  dan mendukung  aset  tidak  berwujud  perusahaan  seperti reputasi perusahaan (CR) (Godfrey, 2005) dan ekuitas merek (BE) (Melo dan Ignacio, 2011). Menurut Godfrey (2005),  asset  moral  yang  berfungsi  sebagai  jaminan dalam  perlindungan  perusahaan  dari  evaluasi pemangku  kepentingan  yang  negative  (Fatma Mobin,Rahman Zilur, Khan Imran, 2015).
Berdasarkan uraian di atas, penelitian difokuskan pada  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  perusahaan (CSR)  dengan  ekuitas  merek  (BE)  dan  mediasi  peran reputasi perusahaan (CR).  Peneliti akan memberikan judul  terhadap  penelitian  ini  dengan  “PENGARUH TANGGUNG  JAWAB  SOSIAL  PERUSAHAAN  (CSR)
TERHADAP CORPORATE
REPUTATION
DAN DAMPAKNYA  TERHADAP  BRAND  EQUITY  (Survey
Terhadap Perusahaan Pelanggan PT. Bio Farma  Sektor Swasta Dalam Negeri)”.

## 2. KERANGKA PENELITIAN & HIPOTESIS
Pembangunan  industri  merupakan  salah  satu pilar  pembangunan  perekonomian  nasional,  yang diarahkan dengan menerapkan prinsip-prinsip pembangunan  industri  berkelanjutan  dan  didasarkan pada  aspek  pembangunan  ekonomi,  sosial,  dan lingkungan  hidup.  Saat  ini  pembangunan  industri sedang  dihadapkan  pada  persaingan  global  yang
sangat berpengaruh terhadap perkembangan industri nasional.  Peningkatan  daya  saing  industri  merupakan salah  satu  pilihan  yang  harus  dilakukan  agar  produk industri  nasional  mampu  bersaing  di  dalam  negeri maupun di luar negeri.
Sejumlah  perkembangan  yang  signifikan  telah merubah  pasar  pada  saat  ini  berbeda  dengan  pasar jaman  dulu,  sehingga  mendorong  terbentuknya realitas pemasaran baru. Pemasar dalam hal ini harus dapat  memperhatikan  dan  merespon  sejumlah perkembangan  signifikan.  Adanya  realitas  pemasaran baru, para pemasar semakin mampu beroperasi secara konsisten  dengan  suatu  konsep  pemasaran  holistik. Evolusi gagasan-gagasan pemasaran terangkum dalam beberapa bentuk konsep pemasaran.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:5)  serta  Gary Amstrong  dan  Philip  Kotler  (2014:5)  menjelaskan bahwa, pemasaran adalah suatu proses atau aktivitas untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  maupun masyarakat luas pada umumnya melalui produk yang ditawarkan. Konsep-konsep pemasaran yang bersaing dan  telah  digunakan  oleh  organisasi  pada  kegiatan pemasaran  mencakup  konsep  produksi,  konsep produk,  konsep  penjualan,  konsep  pemasaran  dan konsep pemasaran holistik (Kotler dan Keller, 2016:43).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:43),  salah  satu konsep  pemasaran  dikenal  dengan  istilah  pemasaran keseluruhan (holistic  marketing) . Holistic  marketing merupakan  suatu  konsep  pemasaran  menyeluruh, yaitu  konsep  dimana  para  pemasar  berusaha  untuk meningkatkan  kesadaran  dari  suatu  kebutuhan konsumen agar didapat pendekatan yang lebih lengkap dan  menyatu  (kohesif)  sehingga  melebihi  aplikasi konsep  pemasaran  secara  tradisional.  Konsep  ini didasari pada pengembangan, desain dan
pengimplementasian dari program-program pemasaran, proses-proses dan aktivitas-aktivitas yang didasari saling ketergantungan. Inti kegiatan pemasaran secara keseluruhan diwakilkan oleh empat komponen penting, yaitu internal marketing
(pemasaran
internal) , integrated
marketing
(pemasaran  terintegrasi) ,  relationship  marketing
(pemasaran  hubungan)  dan performance  marketing (kinerja pemasaran).
Performance
marketing membutuhkan pemahaman  baik  secara  finansial  maupun  non finansial  mengenai  aktivitas  bisnis  dan  sosial  suatu program pemasaran. Pemasar sering mengamati skala penjualan  produk  mereka  untuk  menentukan  berapa skor  yang  mereka  dapatkan  dalam  mencapai  suatu target,  menginterpretasi  apa  yang  terjadi  dalam pangsa pasar, jumlah konsumen yang hilang, kepuasan pelanggan  dan  kualitas  produk.  Pemasar  juga mempertimbangkan  kelegalan,  etika,  sosial,  dampak lingkungan dari aktivitas dan program pemasaran yang dijalankan.
Efek dari pemasaran jelas melampaui perusahaan dan  pelanggan  hingga  ke  masyarakat  secara keseluruhan.  Pemasar  harus  mempertimbangkan secara  cermat  peran  mereka  dalam  konteks  etika, lingkungan,  hukum  dan  sosial  yang  lebih  luas  dari aktivitas-aktivitas  mereka.  Kesadaran  akan  konteks tersebut  melahirkan  istilah  baru  yang  memperbesar konsep  pemasaran,  biasanya  disebut  dengan  konsep pemasaran  berwawasan  sosial (Corporate  Social Responsibility).
Konsep pemasaran berwawasan sosial (Corporate Social  Responsibility) yang  merupakan  bagian  dari performance  marketing, menganggap  bahwa  tugas organisasi  adalah  menentukan  kebutuhan,  keinginan, minat  dari  pasar  sasaran  dan  memberikan  kepuasan yang  diinginkan  secara  lebih  efektif  dan  efisien dibanding  pesaing  dengan  cara  memelihara  atau meningkatkan kesejahteraan jangka panjang konsumen  dan  masyarakat  (Kotler  dan  Keller, 2016:621).
Corporate  Social  Responsibility merupakan komitmen  perusahaan  yang  berkelanjutan  dengan mengintegrasikan  kepedulian  sosial  dan  lingkungan hidup  ke  dalam  operasi  bisnis,  dan  mengingkatkan interaksi  perusahaan  dengan  para  pemangku kepentingan  lainnya,  atas  dasar  sukarela  Ismail (2009:28), Yusuf Wibisono (2007:7),  Kotler dan Nancy Lee (2005:3) dan David W. Craven and Nigel F. Piercy (2013:125). Teori serta konsep tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi  dari  CSR  yang  dilakukan  oleh  PT.  Bio
Farma  yang telah dimodifikasi dari teori serta konsep ISO 26000. Dalam melaksanakan program CSR PT. Bio Farma.  Terdapat  4  Pilar  Prioritas  CSR  PT.  Bio  Farma diantaranya adalah Kesehatan, Lingkungan, Pendidikan dan Ekonomi.
Kebanyakan  perusahaan  telah  menggunakan tanggung jawab sosial perusahaan sebagai instrumen strategis  untuk  memberikan  umpan  balik  dengan harapan  dari  berbagai  pihak  yaitu  media,  organisasi non-pemerintah, opini publik, dan bahkan konsumen, untuk  akhirnya  mengembangkan  citra  perusahaan yang  signifikan  (Jones,  2005).  Meningkatkan  reputasi perusahaan dapat dicapai dengan cara terlibat dalam kegiatan tanggung  jawab sosial. Reputasi perusahaan telah  diakui  sebagai  variabel  mediasi  dari  penerapan tanggung jawab sosial perusahaan (Chi-Shiun Lai, et al 2010).
Corporate  Reputation adalah  intangible  asset perusahaan, dan CSR dianggap sebagai investasi untuk meningkatkan  asset  tersebut.  Beberapa  perusahaan mulai  program  CSR  untuk  meningkatkan  reputasi mereka (Zhou et al., 2012). Reputasi perusahaan sering dikonseptualisasikan sebagai persepsi, sikap dan harga diri  dengan stakeholder yang  memegang  sebuah organisasi  (Hillenbrand  dan  Money,  2009).  program CSR  akan  menciptakan  nilai  ketika  mereka  dirancang untuk  menghasilkan  manfaat,  terutama  ketika program CSR sangat terlihat untuk umum (Husted dan Allen, 2007).
CSR  yang  dapat  menciptakan  kondisi  ekonomi, sosial,  dan  lingkungan  yang  lebih  baik  akan meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan. Hal ini  sesuai  dengan  Kotler  dan  Lee  (2005)  yang mengemukakan  bahwa  CSR  yang  diterapkan  secara tepat,  baik  di  bidang  ekonomi,  sosial  maupun lingkungan, akan dapat memberikan banyak keuntungan  bagi  perusahaan,  salah  satunya  adalah mampu meningkatkan Reputation. Teori serta konsep Corporate  Reputation  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  mengadopsi  dari  pemikiran  (Fombrun, 1996)  melalui  dimensi antecedents  corporate reputation yaitu credibility, trust worthiness, reliability dan responsibility .
Penerapan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  pada  corporate  reputation  secara  simultan
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
berdampak  kepada  brand  equity  perusahaan .  United States-based  Business  for  Social  Responsibility (BSR) mengemukakan,  banyak  sekali  keuntungan  yang didapatkan oleh perusahaan yang telah melaksanakan program  CSR  antara  lain:  meningkatkan  kinerja keuangan, mengurangi biaya operasional, meningkatkan brand equity dan reputasi perusahaan, meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. CSR adalah  masalah  strategik  yang  harus  dipikirkan  oleh setiap  perusahaan.  Teori  serta  konsep brand  equity yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi dari pemikiran Aaker, 1991 dalam Goi Chai Lee and Fayrene Chieng  Yew  Leh  (2011).  melalui  dimensi  antecedents brand  equity yang  terdiri  dari  berbagai  unsur  yaitu brand  awareness , brand  association,  brand  loyalty , perceive quality .
Gambaran mengenai hubungan antara Tanggung Jawab  Sosial  Perusahaan  (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya  pada Brand Equity dapat dilihat pada Gambar 2.1.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  di  atas,  maka penulis  memberikan  paradigm  penelitian  sebagai berikut:
Hipotesis Penelitian
Berikut  adalah  hipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian ini adalah:
1. Terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  terhadap
Corporate Reputation (CR) dan dampaknya pada Brand Equity (BE).
2. Terdapat pengaruh antara Corporate Social Responsibility  (CSR)  terhadap  Corporate  Reputation (CR).
3. Terdapat pengaruh antara Corporate Social
Responsibility (CSR) terhadap Brand Equity (BE)
4. Terdapat  pengaruh  antara  Corporate
Reputation (CR) terhadap Brand Equity (BE).

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran yang berfokus pada pengaruh Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan (CSR) terhadap Corporate Reputation dan dampaknya terhadap Brand Equity . Adapun yang menjadi objek penelitian sebagai variabel  eksogen (independent  variable) yaitu Corporate  Social  Responsibility (X)  yang  meliputi Kesehatan,  Lingkungan,  Pendidikan  dan  Ekonomi. Sedangkan  untuk  objek  penelitian  yang  menjadi variabel  intervening (intervening  variable) yaitu Corporate  Reputation (Y),  yang  meliputi credibility, trust  worthiness,  reliability dan responsibility . Sedangkan  untuk  variabel  endogen (dependent variable) objek  penelitian  yang  menjadi  yaitu Brand Equity (Z)  yang  meliputi Brand  Awarness ; Brand Association; Brand Loyalty dan Perceive Quality.
Responden dalam penelitian ini adalah perusahaan  pelanggan  PT.  Bio  Farma  sektor  swasta dalam negeri. Penelitian dilakukan pada populasi yang merupakan pelanggan ( customer ) PT. Bio Farma sektor swasta  dalam  negeri.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui bagaimana persepsi responden terhadap pengaruh  program Corporate  Social  Responsibility (CSR) terhadap  terhadap Corporate  Reputation dan dampaknya terhadap Brand Equity
Penelitian ini dilakukan pada kurun waktu kurang dari  satu  tahun,  maka  metode  penelitian  yang  lebih tepat untuk digunakan adalah cross sectional method.
Populasi  sasaran  pada  penelitian  ini  adalah perusahaan  pelanggan  PT.  Bio  Farma  sektor  swasta dalam negeri sebanyak 475 perusahaan yang tersebar di wilayah Indonesia.
Berdasarkan  rumus  slovin  tersebut,  maka  dapat dihitung  besarnya  sampel  dari  jumlah  populasi  yang ada yaitu sebagai berikut:
n= 475 1+ (0,05)2 = 218 hasil  perhitungan  rumus  slovin  didapatkan bahwa  sampel  yang  digunakan  berjumlah  218 perusahaan sebagai responden.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pembahasan  Gambaran  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan (CSR), Corporate Reputation dan Brand Equity PT. Bio Farma
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR), Corporate Reputation, dan Brand Equity PT. Bio Farma telah  dinilai  dinilai  baik  oleh  pelanggan.  Tanggung jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  dan Corporate Reputation memperoleh  penilaian  pelanggan  dengan kategori  sangat  tinggi  sedangkan Brand  Equity memperoleh  penilaian  pelanggan  dengan  kategori tinggi.  Dimensi  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan (CSR)  yang  memperoleh  skor  tertinggi  adalah Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Kesehatan sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Ekonomi. Dimensi Corporate Reputation yang  memperoleh  skor  tertinggi  adalah  dimensi Reliability , sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada  dimensi Trustworthiness .  Untuk  dimensi brand equity yang memperoleh skor tertinggi adalah dimensi Brand  Loyalty ,  sedangkan  tanggapan  yang  terendah adalah pada dimensi Brand Association .
2. Pembahasan  Pengaruh  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan  (CSR)    terhadap Corporate  Reputation
Serta Dampaknya pada Brand Equity
Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  terdapat pengaruh langsung tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)  terhadap  brand  equity    sebesar  0,023  dan pengaruh  tidak  langsung  langsung  tanggung  jawab sosial perusahaan (CSR) terhadap brand equity melalui corporate  reputation  sebesar  0,408,  sehingga  total pengaruh  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR) terhadap  brand  equity  sebesar  0,431,  dalam  hal  ini
corporate  reputation  terbukti  berperan  sebagai mediasi  dalam  meningkatkan  brand  equity  karena pegaruh  tidak  langsung  melalui  corporate  reputation terlihat  lebih  besar  pengaruhnya  daripada  pengaruh langsung dari tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) terhadap brand equity.
Penelitian  pada  218  pelanggan  PT.  Bio  Farma membuktikan bahwa pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan  (CSR)      terhadap  kepuasan  pelanggan adalah  positif  dan  signifikan,  sesuai  dengan  premis yang dikemukakan (Baron & Kenny 1986 dalam dalam Niazi,  Haider,  Islam,  &  Rehman,  2012)    reputasi perusahaan  dapat  memediasi  hubungan  antara tanggung jawab sosial perusahaan dan ekuitas merek.
3. Pembahasan  Pengaruh  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan (CSR) terhadap Corporate Reputation
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  pada pelanggan  PT.  Bio  Farma    menunjukkan  bahwa semakin  baik  program Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan/CSR  (X)  dapat  semakin  meningkatkan Corporate  Reputation (Y).    Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan  (CSR)  mempunyai  pengaruh  positif terhadap Corporate  Reputation dengan  nilai  F  hitung lebih besar dari F tabel dan nilai t hitung yang diperoleh sebesar 13.853. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel  (t  tabel  dengan  signifikansi  5%  sebesar  1,97) artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) (X) terhadap Corporate Reputation (Y).  Arah pengaruh positif artinya apabila semakin baik persepsi CSR oleh pelanggan maka akan berdampak  meningkatnya  reputasi  perusahaan ( Corporate  Reputation )  PT.  Bio  Farma  yang menjalankannya. Corporate  Reputation mampu memberikan  banyak  keuntungan  bagi  perusahaan sehingga  tidak  sedikit  perusahaan  yang  berlomba- lomba  untuk  meningkatkan  citranya  di  benak pelanggan.
4. Pembahasan  Pengaruh  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan (CSR) terhadap Brand Equity
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  (CSR)  terhadap brand  equity mengindikasikan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi Tanggung  Jawab
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
Sosial  Perusahaan  (CSR)  (X)  dapat  semakin meningkatkan brand equity (Z).  Tanggung Jawab Sosial Perusahaan  (CSR)  mempunyai  pengaruh  positif terhadap brand  equity ,  dengan  nilai  F  hitung  lebih besar  dari  F  tabel  dan  nilai  t  hitung  yang  diperoleh sebesar 2.291. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel  (t  tabel  dengan  signifikansi  5%  sebesar  1,97) artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  Tanggung Jawab  Sosial  Perusahaan/CSR  (X)  terhadap brand equity (Z).    Arah  pengaruh  positif  artinya  apabila semakin baik persepsi CSR oleh pelanggan maka akan berdampak  meningkatnya  ekuitas  merek  PT.  Bio Farma.  Usaha  melaksanakan  CSR  memberikan  dasar untuk  evaluasi  konsumen  (Maignan  &  Ferrell,  2001; Boonpattarakan,  2012).  Oleh  karena  itu,  memulai pendekatan  CSR  bagi  pelanggan  dapat  mendorong konsumen untuk secara aktif terhubung dengan brand equity (Pivato  et  al,  2008;  He  &  Li,  2011),  dan menciptakan  ekuitas  merek  yang  positif  di  benak konsumen  (Becker-Olsen  et  al.  2006;  Alexander, Francis, Kyrie, & Mohammed, 2014).
5. Pembahasan  Pengaruh Corporate  Reputation terhadap Brand Equity
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  pada pelanggan  PT.  Bio  Farma  mengindikasikan  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi corporate  reputation/ reputasi  perusahaan  (X)  dapat semakin  meningkatkan brand  equity (Z). Corporate reputation mempunyai  pengaruh  positif  terhadap brand equity , dengan nilai F hitung lebih besar dari  F tabel dan nilai t hitung yang diperoleh sebesar 8.980. Karena  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (t  tabel dengan signifikansi 5% sebesar 1,97) artinya terdapat pengaruh  signifikan  dari corporate  reputation (X) terhadap brand  equity (Y).  Arah  pengaruh  positif artinya  apabila  reputasi  perusahaan  baik  maka  akan berdampak  meningkatnya  ekuitas  merek  PT.  Bio Farma. Sebuah perusahaan yang memiliki reputasi baik membedakan  dirinya  dari  pesaing,  reputasinya menjadi aset strategis yang tersedia bagi perusahaan tidak hanya karena potensi penciptaan nilai, tetapi juga karena wujud dan karakter perusahaan untuk bersaing dalam  meningkatkan brand  equity (Fombrun  dan
Shanley, 1990; Dowling & Roberts, 2002 dalam  Niazi, Haider, Islam, & Rehman, 2012).

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan  Path  Analysis  mengenai  pengaruh tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  terhadap corporate  reputation  serta  dampaknya  pada  brand equity (survey terhadap perusahaan pelanggan PT. Bio Farma sektor swasta dalam negeri) maka berdasarkan penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR),
Corporate Reputation, dan Brand Equity  PT. Bio Farma telah  dinilai  dinilai  baik  oleh  pelanggan.  Tanggung jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  dan  Corporate Reputation  memperoleh  penilaian  pelanggan  dengan kategori  sangat  tinggi  sedangkan  Brand  Equity memperoleh  penilaian  pelanggan  dengan  kategori tinggi.  Dimensi  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan (CSR)  yang  memperoleh  skor  tertinggi  adalah Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Kesehatan sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Ekonomi. Dimensi Corporate Reputation yang  memperoleh  skor  tertinggi  adalah  dimensi Reliability, sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada  dimensi  Trustworthiness.  Untuk  dimensi  brand equity yang memperoleh skor tertinggi adalah dimensi Brand  Loyalty,  sedangkan  tanggapan  yang  terendah adalah pada dimensi Brand Association.
2. Terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  terhadap corporate  reputation  memiliki  pengaruh  positif dampaknya  pada  brand  equity.  Temuan  tersebut menunjukan  bahwa  semakin  tinggi  pelaksanaan program tanggung jawab  sosial perusahaan (CSR)  PT. Bio  Farma,  akan  semakin  tinggi  reputasi  perusahaan (corporate reputation)  tersebut, maka semakin tinggi pula ekuitas merek (brand equity) yang dimiliki PT. Bio Farma.
3. Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  antara  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  terhadap  reputasi  perusahaan  (corporate reputation). Temuan penelitian tersebut menunjukkan bahwa  penerapan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  telah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  PT.  Bio Farma  dalam  menigkatkan  reputasi  perusahaan (corporate  reputation).  Dimensi  dari  tanggung  jawab sosial  perusahaan  (CSR)  yang  paling  tinggi  yaitu Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Kesehatan.  Dimensi  tersebut  mendapat  perolehan tertinggi dikarenakan PT. Bio Farma bergerak dibidang farmasi  yang  memungkinkan  untuk  melaksanakan program  CSR  bidang  kesehatan  lebih  optimal  karena sesuai  dengan  core  business  PT.  Bio  Farma.  Dimensi yang  terendah  yaitu  dimensi  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan (CSR) dalam Bidang Ekonomi.
4. Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  antara  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  terhadap  ekuitas  merek  (brand  equity)  PT.  Bio Farma,  hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  apabila semakin baik persepsi CSR oleh pelanggan maka akan berdampak  meningkatnya  ekuitas  merek  PT.  Bio Farma.  Temuan  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa  penerapan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  telah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  PT.  Bio Farma  dan  dapat  menigkatkan  ekuitas  merek  (brand equity)  PT.  Bio  namun  tidak  memberikan  pengaruh langsung  yang  sangat  besar.  Dimensi  dari  ekuitas merek (brand equity)  yang paling tinggi yaitu kesetiaan terhadap  merek  (brand  loyalty).  Dimensi  tersebut mendapat  perolehan  tertinggi  dikarenakan  PT.  Bio Farma sudah berdiri lebih dari 100 tahun yang sehingga mempunyai  pelanggan  yang  sangat  loyal  terhadap merek Bio Farma. Sedangkan tanggapan yang terendah adalah pada dimensi Brand Association.
5. Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  antara  reputasi  perusahaan  (corporate reputation)  terhadap ekuitas merek (brand equity) PT. Bio  Farma. Temuan penelitian tersebut menunjukkan bahwa  reputasi  perusahaan  (corporate  reputation) telah dianggap baik oleh pelanggan untuk mengkatkan ekuitas  merek  (brand  equity)  PT.  Bio  Farma.  Dimensi reputasi  perusahaan  (corporate  reputation)    yang memiliki  penilaian  paling  tinggi  menurut  pelanggan
adalah  Reliability.  Artinya  bahwa  reputasi  PT.  Bio Farma  terbangun  sangat  baik  ketika  perusahaan menjaga mutu produk atau jasa serta dapat menjamin pelayanan  prima  untuk  masyarakat.  Sedangkan tanggapan  yang  terendah  adalah  pada  dimensi Trustworthiness.

## 6. REKOMENDASI
Berdasarkan hasil penelitian, penulis merekomendasikan beberapa hal mengenai pengaruh tanggung  jawab  sosial  perusahaan  (CSR)  terhadap corporate  reputation  serta  dampaknya  pada  brand equity, yaitu:
1. Penerapan  program  tanggung  jawab  sosial perusahaan  (CSR)  yang  telah  dilakukan  oleh  PT.  Bio Farma  secara  menyeluruh  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  serta  dikategorikan  baik  pengaruhnya terhadap corporate reputation dan brand equity. Maka penulis merekomendasikan agar perusahaan khususnya  perusahaan  dalam    industry  vaksin  dapat meningkatkan  ekuitas  merek  (brand  equity)  melalui strategi  Penerapan  program  tanggung  jawab  sosial perusahaan (CSR) dan reputasi perusahaan (corporate reputation).  Mengingat  biaya  yang  dikeluarkan  untuk program CSR yang sangat besar alangkah baiknya PT. Bio  Farma  dapat  meningkatkan  program  tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dalam bidang kesehatan menjadi  lebih  baik  lagi  karna  program  tersebut memperoleh skor yang sangat  tinggi dan dinilai oleh pelanggan  sangat  berpengaruh  besar  terhadap reputasi  perusahaan  (corporate  reputation)  dan ekuitas merek (brand equity) PT. Bio Farma.
2. Tanggapan  pelanggan  terhadap  indikator- indikator  reputasi  perusahaan  (corporate  reputation) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  ekuitas merek (brand equity) PT. Bio Farma dan berada pada tingkat  yang  cukup  tinggi.  Reputasi  perusahaan (corporate  reputation)  dinilai  oleh  para  stakeholder yang  berbeda  baik  itu  internal  ataupun  eksternal stakeholder  perusahaan. Penelitian ini hanya melihat dari sudut pandang pelanggan yang merupakan bagian dari  stakeholder,  penelitian  selanjutnya  disarankan untuk melihat dari sudut pandang stakeholder lainnya agar  memperoleh  hasil  yang  komperhensif.  Dengan
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
mengadakan  penelitian  pada  stakeholder  yang berbeda  diharapkan  dapat  memberikan  pandangan lain dalam meningkatkan brand equity PT. Bio Farma.
3. Kelemahan  pada  penelitian  ini  diantaranya adalah  penelitian  yang  dilakukan  pada  satu  waktu (cross  sectional)  sehingga  ada  kemungkinan  perilaku pelanggan  yang  cepat  berubah  dari  waktu  ke  waktu, selain itu variabel yang digunakan dalam penelitian ini belum mewakili semua faktor-faktor yang mempengaruhi  brand  equity.  Untuk  penelitian selanjutnya  disarankan  untuk  memperbarui  kembali teori  mengenai  tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  maupun melakukan penelitian pada objek yang lebih spesifik.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Alexander, A., Francis, A., Kyire, L. A., & Mohammed, H.
(2014). The effect of corporate social responsibility  on  brand  building. International Journal  of  Marketing  Studies,  6 (3),  126-113. http://dx.doi.org/10.5539/ijms.v6n3p126
Arslan,  M.,  &  Zaman,  R.  (2014).  Impact  of  Corporate
Social Responsibility on Brand Image: A Study on Telecom  Brands, 4 (21),  84–90.  Retrieved  from www.iiste.org\nhttp://www.Muhammadarslan.in fo/
Becker-Olsen,  K.  L.,  &  Hill,  R.  (2006).  The  impact  of
sponsor  fit  on  brand  equity. Journal  of  Service Research,9 (1),
73-83. http://dx.doi.org/10.1177/1094670506289532
Boonpattarakan, A. (2012). An experimental design to test  the  main  and  interaction  effects  of  CSR involvement,brand  naming  and  pricing  on purchase  intentions  in  Thailand. International Journal  of  Business  andManagement , 7 (16),  62- 79. http://dx.doi.org/10.5539/ijbm.v7n16p62
Chieng,  F.  Y.  L.,  &  Lee,  G.  C.  (2011).  Customer-Based Brand Equity : a Literature Review. Journal of Arts Science & Commerce , II (January 2011), 33–42.
Chin, Hambrick, & Trevino (2013).  Political Ideologies of  CEOs: The  Influence  of  Executives’  Values  on Corporate  Social  Responsibility.  Administrative Science Quarterly  58 (2), 197-232
David  W.  Craven and Nigel  F.  Piercy. 2013. Strategic Marketing. Tenth Edition. New York: McGraw Hill

## International Edition.
Fatma  Mobin,Rahman  Zilur,  Khan  Imran,  F.  (2015).
Article information : Building company reputation and brand equity through CSR: the mediating role of trust. International Journal of Bank Marketing , 33 (6), 840–856.
Fombrun, Charles J., Reputation : Realizing Value from the Corporate Image, (Boston : Harvard Bussiness School Press, 1996).
Gatzert, N. (2015). The Impact of Corporate Reputation and  Reputation  Damaging  Events  on  Financial Performance:  Empirical  Evidence  from  the
Literature. European  Management  Journal , (March), 1–27. http://doi.org/10.1016/j.emj.2015.10.001 Godfrey,  P.C.  (2005),  “The  relationship  between corporate philanthropy and shareholder wealth: a riskmanagement perspective”, Academy
ofManagement  Review,  Vol.  30  No.  4,  pp.  777- 798. Hillenbrand, C. and Money, K. (2007) Corporate responsibility  and  corporate  reputation:  two separate  concepts  or  two  sides  of  the  same coin? Corporate  Reputation  Review,  10  (4).  pp.
261-277. ISSN 1479-1889 doi:10.1057/palgrave.crr.1550057 Hur, W.-M., Kim, H., & Woo, J. (2014). How CSR Leads to Corporate Brand Equity: Mediating Mechanisms  of  Corporate  Brand  Credibility  and Reputation. Journal of Business Ethics , 125 (1), 75– 86. http://doi.org/10.1007/s10551-013-1910-0
Husted,  B.W.  and  Allen,  D.B.  (2007),  “Strategic corporate social responsibility and value creation among  large  firms  lessons  from  the  spanish experience”, Long Range Planning, Vol. 40 No. 6, pp. 594-610.
Ismail  Solihin.  2009. Corporate  Social  Responcibility From Charity to Sustainnability. Jakarta: Salemba Empat.
Jivas Chakravarthy, Ed deHaan, and Shivaram Rajgopal
( 2014 )  Reputation  Repair  After  a  Serious
Restatement. The Accounting Review: July 2014, Vol. 89, No. 4, pp. 1329-1363.
Jones,  R.:  2005,  ‘Finding  Sources  of  Brand  Value:
Developing a Stakeholder Model of Brand Equity’,
Brand Management 13(1), 10–32.
Khuong  Mai  Ngoc,  T.  D.  T.  (2014).  the  Impacts  of Corporate  Social  Responsibility  on  Brand  Image and  Customer  Brand  Loyalty  -  a  Case  Study  of Vinamilk. 5TH INTERNATIONAL  CONFERENCE ON
BUSINESS  AND  ECONOMIC  RESEARCH ,  (March),
327–338.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2016. Marketing Management  15 th Edition .  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip and Lee,  Nancy.  2005. Corporate  Social Responcibility  –  Doing  the  Most  Good  For  Your Cause. New Jersey: John Wiley and Son.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2014. Principles of Marketing  14 th Edition. New  Jersey:  Pearson Educations, Inc.
Lai, C.-S., Chiu, C.-J., Yang, C.-F., & Pai, D.-C. (2010). The Effects  of  Corporate  Social  Responsibility  on Brand  Performance:  The  Mediating  Effect  of Industrial Brand Equity and Corporate Reputation.
Journal  of  Business  Ethics , 95 (3),  457–469. http://doi.org/10.1007/s10551-010-0433-1
Lee,  G.,  &  Leh,  F.  (2011).  Dimensions  of  Customer- Based Brand Equity: A Study on Malaysian Brands. The Journal of Marketing Research Studies , 2011 ,
1–10. http://doi.org/10.5171/2011.821981
Lichtenstein, D. R., Drumwright, M. E., & Braig, B. M.
(2004). The effect of corporate social responsibility  on  customer  donations  to corporate-supported  nonprofits. Journal  of Marketing, 68 (4), 16-32. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.68.4.16.42726
Maden, C., Arıkan, E., Telci, E. E., & Kantur, D. (2012).
Linking  Corporate  Social  Responsibility  to Corporate Reputation: A Study on Understanding Behavioral  Consequences. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 58 ,
655–664. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1043 Maignan I., & Ferrell, O. C. (2001). Corporate citizen as a marketing instrument - concepts, evidence and research  directions. European  Journal  of
Marketing, 35 (3/4),
457.http://dx.doi.org/10.1108/03090560110382 110
Meloand,  T.  and  Ignacio,  J.  (2011),  “Effects  of corporate  social  responsibility  on  brand  value”, Journal of Brand Management, Vol. 18 No. 6, pp. 423-437.
Niazi,  M.  S.,  Haider,  M.  I.,  Islam,  T.,  &  Rehman,  S.  U. (2012).  The  Impact  of  Corporate  Social Responsibility on Brand Equity. European Journal of Social Sciences , 34 (3), 520–529.
Noppakorn,  K.  (2015).  The  Influence  of  Corporate
Social Responsibility On Brand Equity.
International  Journal  of  Management  Research and  Busines  Strategy , 4 (2),  129–138.  Retrieved from http://www.ijmrbs.com/currentissue.php Park,  J.,  Lee,  H.,  &  Kim,  C.  (2014).  Corporate  social responsibilities,  consumer  trust  and  corporate reputation:
South Korean consumers’
perspectives. Journal of Business Research , 67 (3), 295–302.
http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.016
Pivato, S., Misani, N., & Tencati, A. (2008) The impact of  corporate  social  responsibility  on  consumer trust: the case of organic food. Business Ethics: A European Review , Vol.17, No.1.
Raza Naqvi, S. M. M., Ishtiaq, M., Kanwal, N., Ali, M., & Inderyas,  S.  (2013).  Impact  of  corporate  social responsibility on brand image in different FMCGs of Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business , 5 (1), 79–93. Saleem,  S.,  Rahman,  S.  U.,  &  Omar,  R.  M.  (2015).
Conceptualizing and Measuring Perceived Quality,  Brand  Awareness,  and  Brand  Image Composition  of  Brand  Loyalty. International Journal  of  Marketing  Studies , 7 (1),  66–77. http://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p66
Shim,  K.,  &  Yang,  S.-U.  (2015).  The  effect  of  bad reputation:  The  occurrence  of  crisis,  corporate social responsibility, and perceptions of hypocrisy and attitudes toward a company. Public Relations Review .
http://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.11.009
Šontaitė-Petkevičienė,  M.  (2015).  CSR  Reasons,
Practices  and  Impact  to  Corporate  Reputation.
Fajar Mochamad Sidik 1 , Agus Rahayu 2 – Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) Terhadap Corporate Reputation Dan Dampaknya Pada Brand Equity
Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 213 , 503–508. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.441 Stahl, F., Heitmann, M., Lehmann, D. R., & Neslin, S. a.
(2012). The Impact of Brand Equity on Customer
Acquisition, Retention, and Profit Margin. Journal of Marketing, 76(4), 44–63.
http://doi.org/10.1509/jm.10.0522 Tischer, S., & Hildebrandt, L. (2014). Linking corporate reputation  and  shareholder  value  using  the publication  of  reputation  rankings. Journal  of
Business Research , 67 (5), 1007–1017.
http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.08.007 Wang,  D.  H.-M.,  Yu,  T.  H.-K.,  &  Chiang,  C.-H.  (2015).
Exploring  the  value  relevance  of  corporate reputation:  A  fuzzy-set  qualitative  comparative analysis. Journal  of  Business  Research ,  2013– 2016. http://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.101 Wu,  S.-I.,  &  Wang,  W.-H.  (2014).  Impact  of  CSR
Perception  on  Brand  Image,  Brand  Attitude  and Buying  Willingness:  A  Study  of  a  Global  Café. International  Journal  of  Marketing  Studies , 6 (6), 43–56. http://doi.org/10.5539/ijms.v6n6p43 Yusuf  Wibisono.  2007.  Membedah  Konsep  &  Aplikasi
CSR . Gresik: Fascho Publishing Zhou, S., Quan, X., & Jiang, W. (2012). Corporate social responsibility  and  sustainable  development  in China: literature review and case analysis. Journal of Supply Chain and Operations Management, 10, 54-65.