## PERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN BERBASIS BALANCED SCORECARD PADA KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL SURAKARTA
Farida Styaningrum Program Studi Pendidikan Akuntansi - FPIPS IKIP PGRI MADIUN Email: styaningrumfarida@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  faktor  internal  dan  faktor  eksternal Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta (KSPH) serta merumuskan strategi untuk mencapai visi,  misi,  dan  tujuan  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan metode deskriptif jenis analisis kerja dan aktivitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan  yaitu  observasi,  wawancara,  dan  analisis  dokumen.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan beberapa faktor internal yang  menjadi  hambatan  untuk  mencapai  visi,  misi,  dan  tujuan  perusahaan,  antara  lain: dalam  perspektif  pelanggan  yaitu  sulitnya  mempertahankan  pelanggan;  hambatan  dalam perspektif  proses  bisnis  internal  adalah  perusahaan  masih  kesulitan  dalam  melakukan inovasi  untuk  menarik  pelanggan  dan  mempertahankannya;  hambatan  dalam  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  adalah  perusahaan  belum  dapat  memberikan  kepuasan kepada  karyawan,  terlihat  dari  tingkat  turn  over  karyawan  yang  sangat  tinggi.  Beberapa faktor eksternal yang berpengaruh terhadap perusahaan adalah munculnya hotel-hotel baru yang menawarkan berbagai fasilitas yang modern, lengkap dan mewah. Perumusan strategi perusahaan  yang  dapat  diambil  untuk  menghadapi  lingkungan  bisnis  yang  sangat kompetitif  sebagai  berikut:  memberikan    pelayanan  terbaik  dan  menjalin  hubungan  baik dengan  pelanggan,  meningkatkan  promosi  untuk  menarik  banyak  pelanggan,  melakukan inovasi  untuk  memperbaiki  fasilitas  yang  ada  dengan  tujuan  memenuhi  kebutuhan pelanggan, pemberian pelatihan bahasa asing, serta memperbaiki sistem penggajian.
Kata  kunci : Perumusan strategi perusahaan, Balanced Scorecard , Kusuma Sahid Prince Hotel (KSPH) Surakarta

## PENDAHULUAN
Robert  Kaplan  dan  David  Norton  memperkenalkan  sebuah  konsep  pengukuran kinerja perusahaan yang disebut sebagai Balanced Scorecard (BSC). Balanced Scorecard mengukur  kinerja  perusahaan  dari  berbagai  perspektif,  baik  dari  segi  internal  yaitu  dari perspektif  keuangan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan maupun dari segi eksternal yaitu dari segi perspektif konsumen.
Berdasarkan  analisa  hubungan  sebab  akibat  maka  dapat  diketahui  bahwa  pada: perspektif  keuangan:  peningkatan  penjualan  produk  dapat  meningkatkan  pertumbuhan keuntungan  perusahaan  sehingga  dapat  mendorong  tercapainya  kondisi  keuangan perusahaan  yang  sehat.  Perspektif  pelanggan:  peningkatan  kapasitas  produksi  dapat meningkatkan penjualan produk dan meningkatkan jumlah pelanggan, kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Perspektif proses bisnis internal: peningkatan produktivitas dapat meningkatkan  kapasitas  produksi,  pelayanan  purna  jual,  waktu  penyerahan  produk  dan menurunkan  cacat  produksi.  Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan:  peningkatan kepuasan karyawan dapat meningkatkan produktivitas (Joeliaty dan Indriani, 2011).
Balanced  Scorecard pada  awalnya  diciptakan  untuk  mengatasi  problem  tentang kelemahan  sistem  pengukuran  kinerja  yang  berfokus  pada  aspek  keuangan.  Selanjutnya
Farida Styaningrum : Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard …
Balanced Scorecard mengalami perkembangan implementasinya tidak hanya sebagai alat pengukur kinerja, namun meluas sebagai pendekatan dalam penyusunan rencana strategik. Perumusan  strategi  perusahaan  dilakukan  dengan  melakukan  pengamatan  terhadap  trend perubahan  lingkungan  makro,  industri,  dan  persaingan.  Berdasarkan  hasil  pengamatan terhadap  trend  tersebut  kemudian  dilakukan  analisis  SWOT  sebagai  basis  untuk perumusan misi, visi, tujuan, keyakinan dasar, dan nilai dasar perusahaan. Analisis SWOT juga digunakan sebagai basis untuk pemilihan strategi dalam mewujudkan visi perusahaan.
Kusuma  Sahid  Prince  Hotel  (KSPH)  Surakarta  merupakan  perusahaan  yang bergerak di bidang jasa perhotelan. Saat ini pertumbuhan bisnis hotel di Surakarta sangat tinggi. Banyak hotel-hotel baru bermunculan dengan penawaran fasilitas yang lengkap dan mewah.  KSPH  Surakarta  harus  mempunyai  strategi  bisnis  yang  sesuai  dengan  keadaan lingkungan  saat  ini  sehingga  mampu  bersaing  pada  pasar  yang  dimasukinya.  Aulia  dan Ikhwana  (2012)  menyatakan  bahwa  penggunaan  model Balanced  Scorecard dapat dilakukan  untuk  merencanakan  dan  merumuskan  strategi  pengembangan  usaha  dengan tidak melupakan kapasitas dari perusahaan itu sendiri.
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  KSPH  Surakarta  perlu menerapkan  strategi  yang  lebih  tepat  untuk  mengembangkan  bisnis  agar  bisa memenangkan  persaingan,  oleh  karena  itu Balanced  Scorecard digunakan  untuk membantu  perusahaan  dalam  merumuskan  dan  merencanakan  strategi  yang  tepat  untuk mengembangkan  bisnis  tersebut  dengan  tidak  melupakan  kapasitas  dari  perusahaan  itu sendiri.  Penelitian  ini  diarahkan  untuk  menjawab  permasalahan  yang  terjadi  dengan menerapkan  model Balanced  Scorecard dalam  perumusan  strategi  perusahaan  pada Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA Sistem Perumusan Strategi
Perusahaan  memerlukan  tipe  perencanaan  yang  tidak  sekedar  untuk  merespon perubahan yang diperkirakan akan terjadi di masa depan, namun untuk menciptakan masa depan melalui perubahan-perubahan yang dilaksanakan sejak sekarang. Lingkungan bisnis yang  kompetitif  menyebabkan  kompleksnya  masa  depan  yang  akan  dimasuki  oleh perusahaan,  oleh  karena  itu  diperlukan  konsensus  dari  berbagai  personel  yang  dilibatkan untuk merumuskan berbagai sasaran yang akan dituju perusahaan di masa depan. Sasaran- sasaran yang menjadi tujuan perusahaan dirumuskan dalama strategi.
Strategi  adalah  pola  pengerahan  dan  pengarahan  seluruh  sumber  daya  perusahaan untuk perwujudan visi melalui misi perusahaan (Mulyadi, 2014:148). Strategi dirumuskan untuk menggalang berbagai sumber daya perusahaan dan mengarahkannya ke pencapaian visi  perusahaan.  Penyusun  strategi  adalah  individu-individu  yang  paling  bertanggung jawab  bagi  keberhasilan  atau  kegagalan  sebuah  organisasi,  diantaranya  seperti  pejabat eksekutif  kepala,  presiden,  pemilik,  ketua  dewan  direksi,  direktur  eksekutif,  penasihat, dekan,  atau  wirausahawan  (David,  2009:15).  Penyusun  strategi  membantu  organisasi dalam mengumpulkan, menganalisis, serta mengorganisasi informasi.
Pada  lingkungan  bisnis  yang  kompetitif,  strategi  memainkan  peran  penting  dan menentukan  dalam  mempertahankan  kelangsungan  hidup  dan  pertumbuhan  perusahaan. Dalam  lingkungan  bisnis  kompetitif,  hasil  pengamatan  terhadap  trend  perubahan lingkungan  makro,  lingkungan  industri,  dan  lingkungan  persaingan  sangat  menentukan apakah misi dan visi masih pas dengan trend perubahan tersebut. Hasil pengamatan akan berdampak terhadap peluang dan ancaman  yang dihadapi oleh perusahaan serta kekuatan dan  kelemahan  intern  perusahaan  untuk  menghadapi  peluang  dan  ancaman  tersebut. Perubahan peluang dan ancaman yang terdapat dilingkungan serta perubahan kekuatan dan
ASSETS : Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol.4 No.1, April 2015
kelemahan  intern  perusahaan  inilah  yang  menuntut  penyesuaian  terhadap  strategi  yang dipilih perusahaan dalam menghadapi lingkungan tersebut.

## Balanced Scorecard
Balanced  Scorecard (BSC)  dikembangkan  pada  tahun  1993  oleh  dua  profesor Harvard Business School, Robert Kaplan dan David Norton. Menurut Kaplan dan Norton (2000: 16) BSC adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang  diturunkan  dari  strategi  perusahaan.  BSC  pada  evaluasi  strategi  bertujuan menyeimbangkan  fokus  jangka  panjang  dan  jangka  pendek,  menyeimbangkan  fokus keuangan  dengan  nonkeuangan,  dan  menyeimbangkan  fokus  internal  dan  eksternal perusahaan. Perkembangan pemanfaatan BSC menunjukkan bahwa kekuatan sesungguhnya  BSC  terletak  pada  pemanfaatan  sebagai  alat  perencanaan  strategik (Mulyadi, 2014: 24-25).
1.  Perspektif Keuangan (Finansial)
Atkinson  et  al.  (2012:  114)  menyatakan  bahwa  terdapat  empat  sub-tujuan  perspektif yang dapat memicu kinerja keuangan perusahaan secara keseluruhan, yaitu menaikkan pendapatan  dan  margin  atas  pelanggan  yang  ada;  memperluas  penjualan  dengan pelanggan,  produk,  dan  pasar  baru;  mengurangi  biaya  per  unit  produksi  produk  dan jasa; serta meningkatkan pemanfaatan aset.
2.  Perspektif Pelanggan Menurut Atkinson et  al. (2012: 115) perspektif pelanggan dalam pengukuran dengan BSC dapat diukur dengan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, profitabilitas dari pelanggan, pangsa pasar, dan pangsa akun.
3.  Perspektif Proses Bisnis Internal Menurut  Atkinson  et  al.  (2012:  118)  perspektif  proses  mengidentifikasi  operasi penentu  keberhasilan,  proses  manajemen  pelanggan,  inovasi,  serta  aturan  dan  proses sosial  yang  harus  dilaksanakan  organisasi  dengan  baik  demi  mencapai  tujuan pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan profitabilitas.
4.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Menurut Atkinson et al. (2012: 123-124) pembelajaran dan pertumbuhan menekankan pada keahlian dan kemampuan karyawan, teknologi, dan keterpaduan organisasi yang akan memicu perbaikan di sejumlah proses penentu keberhasilan dalam pembelajaran dan pertumbuhan.

## Perumusan Strategi Berbasis Balanced Scorecard
Sistem  perumusan  strategi  menghasilkan  informasi  tentang  trend  perubahan lingkungan yang berdampak terhadap misi, visi, keyakinan dasar,  nilai dasar, dan strategi perusahaan. Misi dan strategi memfokuskan kinerja profesional, visi memberikan arah ke mana  kinerja  personel  ditujukan  ke  masa  depan,  keyakinan  dasar  memacu  semangat personel dalam menghasilkan kinerja bagi perusahaan, dan nilai dasar menyediakan batas- batas dalam merencanakan kinerja dan mengevaluasi kinerja personel.
Peran  dan  kompetensi  inti  personel  ditetapkan  berdasarkan  pada  misi,  visi, keyakinan dasar, nilai dasar, dan strategi perusahaan. Melalui sistem terpadu pengelolaan kinerja personel berbasis Balanced Scorecard , seluruh personel perusahaan dituntut untuk memberikan  kontribusi  signifikan  dalam  melaksanakan  misi  perusahaan  untuk  mencapai visi  perusahaan  dengan  menggunakan  strategi  perusahaan,  yang  dipacu  oleh  keyakinan dasar perusahaan dan dilandasi oleh nilai-nilai dasar perusahaan.
Peran  dan  kompetensi  inti  personel  ditentukan  berdasarkan  kinerja  yang  hendak dicapai  oleh  perusahaan,  sehingga  menjadi  fleksibel  secara  permanen  peran  dan
Farida Styaningrum : Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard … Banking Terhadap Loyalitas
kompetensi  inti  personel.  Sejalan  dengan  tuntutan  lingkungan  bisnis  yang  dimasuki perusahaan.  Fleksibilitas  permanen  peran  dan  kompetensi  inti  personel  inilah  yang menjanjikan  kemampuan  tinggi  perusahaan  untuk  memasuki  lingkungan  bisnis  yang kompetitif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  ditinjau  dari  aspek  yang  diteliti  merupakan  jenis  penelitian  analisis kerja dan aktivitas (job and activity analysis). Analisis kerja dan aktivitas adalah penelitian yang ditujukan untuk menyelidiki secara terperinci aktivitas dan pekerjaan manusia, serta hasil penelitian tersebut dapat memberikan rekomendasi untuk keperluan masa yang akan datang  (Moh.  Nazir,  2011:  61).  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Kusuma  Sahid  Prince Hotel (KSPH) Surakarta yang berada di Jalan Sugiyopranoto No. 20 Surakarta 57111.
Tujuannnya adalah untuk membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai beberapa fakta di KSPH Surakarta terkait dengan perumusan strategi perusahaan berbasis Balanced Scorecard . Teknik pengumpulan data yang digunakan  yaitu observasi, wawancara,  dan  analisis  dokumen.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  model interaktif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis SWOT
Analisis  SWOT  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  peluang  dan  ancaman  bagi perusahaan,  serta  kekuatan  dan  kelemahan  untuk  menghadapi  peluang  dan  ancaman tersebut. Analisis SWOT dari Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta sebagai berikut.
1. Strength (Kekuatan)
a. Lokasi  yang  strategis  karena  berada  dipusat  kota  Surakarta  dan  dekat  dengan berbagai pusat bisnis serta perbelanjaan.
b. Mempertahankan nuansa tradisional Jawa
c. Merupakan hotel bintang lima dengan berbagai fasilitas yang lengkap
d. Terdapat banyak pilihan kamar dengan harga terjangkau
e. Pelayanan yang baik karena terdapat sedikit pelanggan yang komplain
2. Weakness (Kelemahan)
a.  Umur hotel yang tua karena sudah ada sejak tanggal 8 Juli 1977
b.  Ukuran kamar Ruangan-ruang yang ada tidak terlalu besar
c.  Sumber daya manusia yang kurang lancar dalam berbahasa inggris
d.  Kurangnya komunikasi antara manajer atas dengan karyawan
e.  Tingkat gaji karyawan kurang memuaskan bagi karyawan dan staff
f.  Terbatasnya lahan parkir
3. Opportunities (Peluang)
a.  Pencitraan yang baik di dunia internasional
b.  Adanya peluang untuk bekerja sama dengan banyak pihak
c.  Banyak wisatawan dan pelaku bisnis yang datang ke kota Surakarta
d.  Berbagai event kebudayaan yang ada di kota Surakarta
e.  Situasi keamanan di kota Surakarta
f.  Banyak pusat-pusat bisnis dan perbelanjaan
4. Threats (Ancaman)
a.  Krisis ekonomi global yang masih berkepanjangan
b.  Pertumbuhan bisnis hotel yang meningkat di kota Surakarta
c.  Hotel-hotel pesaing menawarkan berbagai fasilitas yang modern
d.  Pelanggan yang memiliki selera modern

## Analisis berbasis Balanced Scorecard
Pengukuran kinerja KSPH Surakarta pada tahun 2011-2013 dengan menggunakan metode Balanced  Scorecard tersusun  dalam  empat  perspektif  yaitu  keuangan  (finansial), pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Pengukuran kinerja  KSPH  Surakarta  untuk  setiap  perspektif  dalam Balanced  Scorecard didasarkan pada  suatu  rangkaian  sasaran  strategis  yang  hendak  dicapai  oleh  perusahaan,  tolak  ukur dari  sasaran  strategik  tersebut,  serta  target  yang  ingin  dicapai.  Penentuan  skala  penilaian setiap perspektif dalam penelitian ini didasarkan pada asumsi yang logis dan berdasarkan kondisi perusahaan.
1. Perspektif Keuangan (Finansial)
a.  Pertumbuhan Pendapatan KSPH Surakarta menetapkan target penjualan setiap tahun sebesar 15% dari total penjualan tahun sebelumnya. Tahun 2012-2013, KSPH Surakarta dapat mencapai target  yang  ditetapkan  perusahaan  antara  lain  karena  ada  peningkatan  jumlah pelanggan  yang  menginap,  banyak  pelanggan  yang  makan  dan  minum  di restoran,  serta    merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  KSPH Surakarta.
b.  Rasio Gross Operating Profit (GOP) Tahun  2013  perusahaan  dapat  mencapai  target  GOP  sebesar  44,  217% dikarenakan terjadi peningkatan total penjualan, sehingga pendapatan perusahaan meningkat  dan  target  rasio  GOP  tercapai.  Pencapaian  target  rasio  GOP menunjukkan  bahwa  KSPH  Surakarta  merupakan  perusahaan  yang  memiliki kualitas  baik  dalam  pengembalian  modal,  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan shareholder value.
c.  Net Profit Margin (NPM)
Pertumbuhan nilai Net Profit Margin (NPM) pada KSPH pada tahun 2011-2013 serta  pencapaian  target  yang  telah  ditetapkan  perusahaan  pada  setiap  tahun menunjukkan  bahwa  kinerja  operasional  perusahaan  sangat  baik  yang  dapat dilihat  dari  pertumbuhan  GOP  pada  setiap  tahunnya,  sehingga  meningkatkan keuntungan bersih perusahaan.
2. Perspektif Pelanggan
a.  Kepuasan Pelanggan Kualitas kinerja perusahaan dalam memuaskan pelanggannya adalah “good” atau baik,  tetapi  hasil  tersebut  belum  bisa  memenuhi  target  perusahaan.  Perusahaan menargetkan bahwa pelanggan merasa puas dengan harga, kualitas, fasilitas, dan layanan dari perusahaan dengan menyatakan “excellent” atau sangat baik. KSPH Surakarta dalam mencapai target kepuasan pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
b.  Retensi Pelanggan
Pertumbuhan  retensi  pelanggan  dari  tahun  2011-2013  menunjukkan  bahwa KSPH Surakarta memiliki kinerja yang baik dalam mempertahankan pelanggan. Belum  tercapainya  retensi  pelanggan  sebesar  10%  oleh  perusahaan  disebabkan antara  lain  karena  pelanggan  KSPH  Surakarta  kebanyakan  dari  luar  kota  yaitu dari Jakarta dan Surabaya.
c.  Akuisisi Pelanggan
Pertumbuhan  akuisisi  pelanggan  dari  tahun  2011-2013  menunjukkan  bahwa KSPH  Surakarta  dapat  mencapai  sasaran  stretegis  dalam  meningkatkan  jumlah pelanggan baru. Semakin banyaknya pelanggan baru menunjukkan bahwa KSPH
Farida Styaningrum : Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard … Banking Terhadap Loyalitas
merupakan  hotel  yang  memiliki  kualitas yang  baik,  sehingga  pelanggan  dengan senang hati menggunakan jasa perusahaan.
3.  Perspektif Proses Bisnis Internal
a.  Proses Pelayanan
KSPH  Surakarta  selalu  berusaha  untuk  menanggapai  komplain  dari  pelanggan dengan  segera,  tidak  membuat  pelanggan  menunggu  lama.  KSPH  Surakarta berusahan  menyelesaikan  komplain  pelanggan  saat  itu  juga  dan  memastikan bahwa  pelanggan  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Kepuasan  pelanggan bagi KSPH Surakarta adalah yang utama.
b.  Proses Manajemen Pelanggan KSPH  Surakarta  dalam  menjalin  hubungan  dengan  para  pelanggan  dengan menargetkan menyelenggarakan pertemuan rutin dengan pelanggan dalam acara customer  gathering  minimal  4  kali  dalam  setahun.  Tujuan  diadakan  customer gathering  yaitu  agar  terjalin  hubungan  yang  baik  antara  perusahaan  dengan pelanggan,  serta  terjalin  kerja  sama  yang  memberikan  kontribusi  kepada perusahaan.
c.  Proses Inovasi Pada  KSPH  Surakarta  dapat  dilihat  beberapa  inovasi  yang  dilakukan  oleh perusahaan,  antara  lain  adalah  inovasi  produk  seperti  wedding  package  (paket pernikahan),  renovasi  bangunan  tetapi  tetap  mempertahankan  bentuk  aslinya yang  bersifat  sejarah  dan  memiliki  unsur  kebudayaan,  pengembangan  atau penambahan  fasilitas  seperti  pemasangan  wifi,  menambah  variasi  makanan  dan minuman, serta berbagai promosi di beberapa event.
4.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
a.  Pelatihan Karyawan
Pelatihan  yang  diberikan  KSPH  Surakarta  bagi  karyawan  antara  lain  tentang bahasa,  baik  bahasa  Indonesia  maupun  bahasa  asing.  Pelatihan  bahasa dilaksankan setiap hari Rabu dan Jumat. Perusahaan juga mewajibkan bagi setiap karyawan untuk selalu merefresh pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki.
b.   Produktivitas Karyawan
Hasil perhitungan produktivitas karyawan menunjukkan bahwa pada tahun 2011 dan 2013 perusahaan dapat mencapai target, namun pada tahun 2012, perusahaan tidak  bisa  mencapai  target.  Pada  tahun  2012  banyak  terjadi  keluar  dan  masuk karyawan, sehingga produktivitas karyawan tidak maksimal.
c.  Tingkat Turn Over Karyawan Tingkat  turn  over  karyawan  KSPH  Surakarta  pada  tahun  2011-2013 menunjukkan adanya peningkatan jumlah karyawan yang keluar dan masuk dari tahun  ke  tahun.  Keluarnya  karyawan  disebabkan  oleh  beberapa  alasan diantaranya  ada  yang  dimutasi  atau  dipromosikan  ke  hotel  Sahid  lain  dan mengundurkan diri karena berbagai alasan.

## Perumusan Strategi Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta
Berdasarkan hasil penelitian dan perhitungan dari setiap perspektif dalam Balanced Scorcard,  diperoleh  hasil  bahwa  kinerja  KSPH  Surakarta  secara  keseluruhan  mencapai nilai  64,583%.  Pencapaian  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  kinerja  KSPH  Surakarta pada  tahun  2011-2013  memiliki  kinerja  yang  “baik”.  Pada  tahun  2011-2013,  KSPH Surakarta  sudah  melaksanakan  strategi-strategi  perusahaan  secara  efektif  dan  efisien, namun  ada  beberapa  strategi  yang  perlu  diperbaiki  atau  dirumuskan  kembali  dengan pertimbangan hasil analisis SWOT yang telah dilakukan.
Berikut  ini  adalah  beberapa  stretegi  yang  perlu  dilakukan  untuk  meningkatkan kinerja  perusahaan  agar  semua  tujuan  dan  target  yang  telah  ditetapkan  perusahaan  dapat tercapai dengan baik.
1.  Memberikan    pelayanan  yang  baik  untuk  menjaga  kepusan  pelanggan.  Jika  ada pelanggan  yang  komplain,  maka  pihak  perusahaan  akan  segera  menyelesaikan permasalahan  secara  cepat,  dengan  tidak  membuat  pelanggan  menunggu  lama, sehingga pelanggan merasa puas.
2.  Mempertahankan  pelanggan  lama.  KSPH  Surakarta  perlu  menjalin  hubungan  baik dengan pelanggan agar pelanggan sasaran tersebut menjadi loyal. Misalnya dengan menyelenggarakan  customer  gathering  yang  diadakan  minimal  6  kali  dalam setahun, memberikan penghargaan bagi pelanggan yang loyal, perhatian yang lebih kepada pelanggan loyal, serta memberikan harga khusus bagi pelanggan yang sudah loyal.
3.  Meningkatkan  promosi    untuk  menarik  banyak  pelanggan  dan  meningkatkan  laba penjualan.  Caranya  dengan  mendatangi  langsung  calon  pelanggan  untuk menawarkan  produk, melalui  telemarketing,  serta  memanfaatkan  web internet atau biasa  disebut  e-commerce  untuk  mempermudah  pemasaran  produk,  dengan  tujuan menambah pangsa pasar.
4.  Melakukan inovasi untuk memperbaiki fasilitas yang ada dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga dapat menjaring pelanggan baru dan mempertahankannya.
5.  Pemberian pelatihan karyawan secara kontinu. Pelatihan bahasa sangat penting bagi karyawan,  baik  bahasa  Indonesia  maupun  bahasa  asing.  Tujuannya  agar  dalam berinteraksi dengan tamu, karyawan tidak kesulitan dalam berkomunikasi, sehingga karyawan dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
6.  Pemberian berbagai pelatiahan dan motivasi kepada karyawan, sehingga karyawan memiliki rasa percaya diri yang tinggi dan produktivitas yang tinggi sehingga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
7.  Memberikan  rasa  nyaman  dalam  bekerja,  serta  menjalin  hubungan  kekerabatan dengan  karyawan.  Kenyamanan  dalam  bekerja  akan  membuat  karyawan  lebih semangat dalam bekerja.
8.  Memperbaiki  sistem  penggajian  dan  pemberian  penghargaan  bagi  karyawan  yang berprestasi  yang  memiliki  dedikasi  yang  tinggi  terhadap  perusahaan,  serta merencanakan  karir  yang  efektif.  Tujuannya  agar  karyawan  menjadi  loyal  pada perusahaan.

## SIMPULAN
Kesimpulan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  tentang  perumusan  strategi perusahaan  berbasis Balanced  Scorecard pada  Kusuma  Sahid  Prince  Hotel  Surakarta adalah:
1.  Beberapa  faktor  internal  yang  menjadi  hambatan  dalam  pencapaian  visi,  misi,  dan tujuan perusahaan adalah; dalam perspektif pelanggan yaitu sulitnya mempertahankan  pelanggan,  karena  para  pelanggan  lebih  menyukai  suasana  hotel yang modern dengan fasilitas yang mewah; hambatan dalam perspektif proses bisnis internal adalah perusahaan masih kesulitan dalam melakukan inovasi untuk menarik pelanggan  dan  mempertahankannya;  hambatan  dalam  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  adalah  perusahaan  belum  dapat  memberikan  kepuasan  kepada karyawan, terlihat dari tingkat turn over karyawan yang sangat tinggi.
Farida Styaningrum : Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard … Banking Terhadap Loyalitas
2.  Beberapa faktor eksternal yang menjadi hambatan dalam pencapaian visi, misi, dan tujuan  perusahaan  adalah  munculnya  hotel-hotel  baru  yang  menawarkan  berbagai fasilitas yang modern, lengkap dan mewah.
3.  Perumusan  strategi  yang  dapat  diambil  untuk  menghadapi  lingkungan  bisnis  yang sangat kompetitif sebagai berikut:
a.  Memberikan    pelayanan  terbaik  dan  menjalin  hubungan  baik  dengan  pelanggan agar pelanggan puas dan loyal.
b.  Meningkatkan promosi untuk menarik banyak pelanggan dan meningkatkan laba penjualan.
c.  Melakukan  inovasi  untuk  memperbaiki  fasilitas  yang  ada  dengan  tujuan memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  sehingga  dapat menjaring  pelanggan  baru  dan mempertahankannya.
d.  Pemberian  pelatihan  bahasa  asing  agar  lancar  dalam  berkomunikasi  dengan pelanggan  yang  berasal  dari  luar  negeri,  sehingga  karyawan  dapat  memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan
e.  Memperbaiki sistem penggajian dan pemberian penghargaan bagi karyawan yang berprestasi  yang  memiliki  dedikasi  yang  tinggi  terhadap  perusahaan,  serta merencanakan  karir  yang  efektif.  Tujuannya  agar  karyawan  menjadi  loyal  pada perusahaan.

## SARAN
Saran  yang  dapat  penulis  berikan  berdasarkan  simpulan  hasil  penelitian  dan implikasi penelitian adalah:
1.  Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta hendaknya selalu mempertimbangkan faktor internal  dan  faktor  eksternal  perusahaan  untuk  memperbaiki  strategi-strategi perusahaan agar mampu mewujudkan visi dan misi perusahaan dengan melakukan perencanaan strategis yang matang.
2.  Perlu  dilakukan  penelitian lanjutan  untuk  mengetahui efektivitas  metode Balanced Scorecard dalam perumusan strategi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Atkinson,  Anthony  A.,  Kaplan,  Robert  S.,  Matsumura,  Ella  Mae,  dan  Young,  S.  Mark.
2012. Akuntansi Manajemen, Edisi Kelima, Jilid 2. Jakarta: Indeks. Aulia, Dewi dan Ikhwana, Andri. 2012. Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha Kain Tenun Sutra dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Di Pabrik Sutra Tiga Putra). J. STTGarut, Vol. 10 No. 01
David,  Fred  R.  2009. Manajemen  Strategis:  Konsep,  Edisi  12,  Buku  1 .  Jakarta:  Salemba Empat.
Gimzauskiene,  Edita,  dan  Valanciene,  Loreta.  2010.  Efficiency  of  Performance Measurement  System:  The  Perspektive  of  Decision  Making. J.  Economics  and Management. pp. 917-923.
Hindawi,  Wanas  A.  W.  dan  Zureikat,  Khaled  K.  2013.  Measurement  The  Marketing Performance  for  The  Jordanian  Pharmaceutical  Companies  by  using Balanced Scorecard . European J. of Business and Management Vol. 5, No. 4, pp. 228-247. Joeliaty  dan  Indriani,  Farida.  2011.  Pengembangan  Sistem  Evaluasi  Kinerja  dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada PT. Telkom Divre III. J. Bisnis dan Ekonomi (JBE) , Vo. 18, No. 2. Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. 2000. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi . Jakarta: Erlangga.
Martello,  Michael,  Watson,  John  G.  dan  Fischer,  Michael  J.  2008.  Implementing  A Balanced  Scorecard  In  A  Not-For-Profit  Organization. J.of  Business  &  Economics Research Vol. 6, No. 9, pp. 67-80. Mulyadi.  2001. Alat  Manajemen  Kontemporer  untuk  Pelipatganda  Kinerja  Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat.
----------.  2014. Sistem  Terpadu  Pengelolaan  Kinerja  Personel  Berbasis  Balanced Scorecard . Yogyakarta: UUP STIM YKPN. Nazir, Moh. 2011. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Zhang,  Yansheng  dan  Li,  Longyi.  2009.  Study  on  Balanced  Scorecard  of  Commercial Bank  in  Performance  Management  System  pp.  206-209. Proceedings  of  the  2009 International Symposium on Web Information Systems and Applications (WISA’09) . China.
Farida Styaningrum : Perumusan Strategi Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard … Banking Terhadap Loyalitas