DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Nurul Khatimah Ismatullah 1 *, Aris Puji Widodo 2 , Sri Achadi Nugraheni 3 1,2,3 Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro *Korespondensi Penulis : nurulkhatimahismatullah@gmail.com
Model EUCS (End User Computing Satisfaction) untuk Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Bidang Kesehatan : Literature Review

## Abstrak
Latar  Belakang: Kesehatan  merupakan  aset  yang  berharga  bagi  setiap  individu.  Kesehatan    menjadi  salah  satu  perhatian pemerintah sehingga  menciptakan berbagai  macam  sistem  di  bidang kesehatan. Penerapan sistem informasi kesehatan perlu dilakukan evaluasi dalam pelaksanaannya, salah satunya melakukan evaluasi dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS),  pada model ini terdapat lima  dimensi yaitu isi, akurasi, tampilan, kemudahan pengguna dan waktu.
Tujuan: Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dimensi pada  model evaluasi  EUCS terhadap kepuasan pengguna sistem informasi kesehatan.
Metode: Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  artikel  ini  adalah scoping review,  peneliti  menggunakan  beberapa  kajian yang memiliki cakupan relevan dengan topik pembahasan. Kriteria kajian yang di review dalam artikel ini adalah artikel atau jurnal yang dipublikasi dalam 10 tahun terakir (2012-2022).
Hasil : Penelitian ditemukan bahwa kelima dimensi memiliki hubungan terhadap kepuasan pengguna sistem. Kesimpulan :  Dalam  penelitian  ini  adalah  model  evaluasi  EUCS  dapat  diterapkan  untuk  mengevaluasi  kepuasan  pengguna sistem informasi di bidang kesehatan berdasarkan isi, akurasi, tampilan, kemudahan pengguna dan waktu.
Kata Kunci: EUCS; Evaluasi; Sistem Informasi Kesehatan

## Abstract
Background: Health is a valuable asset for every individual. Health is one of the government's concerns, thus creating various systems in the health sector. The implementation of the health information system needs to be evaluated in its implementation, one of which is evaluating the End User Computing Satisfaction (EUCS) model, in this model there are five dimensions, namely content, accuracy, appearance, user convenience and time.
Objective:  This  study  aims  to  determine  the  relationship  between  the  dimensions  of  the  EUCS  evaluation  model  on  the satisfaction of users of health information systems.
Methods: The method used in writing this article is a scoping review, the researcher uses several studies that are relevant to the topic of discussion. The criteria for the studies reviewed in this article are articles or journals published in the last 10 years (2012-2022).
Results: The study found that the five dimensions have a relationship with system user satisfaction.
Conclusion: In this study, the EUCS evaluation model can be applied to evaluate user satisfaction of information systems in the health sector based on content, accuracy, appearance, ease of use and time.
Keywords: EUCS; Evalution; Health Information System
EUCS (End User Computing Satisfaction) Model for Evaluation of Health Information Systems :

## Literature Review

## Review Articles

## Open Access

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  aset  yang  berharga  bagi  individu.  Kementrian  Kesehatan  RI  memiliki  tugas mengupayakan kesehatan individu salah satunya dengan menerapkan Sistem Informasi Kesehatan (SIK). Adanya SIK telah dituangkan di dalam “Peraturan Pemerintah No. 46 Tahun 2014 mengenai Sistem Informasi Kesehatan (SIK)  yang  disebtkan  bahwa  Sistem  Informasi  Kesehatan  memiliki  fungsi  untuk  mengelola  data  dan  mengelola informasi kesehatan di seluruh tingkatan pemerintah yang dilakukan secara sistematis dan telah berintegrasi dalam mendukung  pengelolaan  kesehatan  dengan  tujuan  untuk  memberikan  peningkatan  pelayanan  kesehatan  kepada warga negara Indonesia (1).
Sistem  informasi  kesehatan  dapat  dapat  digunakan  untuk  pengambilan  keputusan  sehingga  tidak  terjadi tumpang  tindih  kebijakan,  memberikan  pengendalian,  memberikan  pelayanan  dan  juga  memberikan  pengawasan (2)  Penerapan  sistem  informasi  kesehatan  perlu  dilakukan  evaluasi  dan  pengawasan  dalam  pelaksanaanya.  Salah satu model evaluasi yang dapat digunkan adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS), model evaluasi ini merupakan model yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  hubungan antara dimensi pada model evaluasi  EUCS terhadap kepuasan pengguna sistem informasi kesehatan.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penulisan artikel ini adalah scoping review , peneliti menggunakan beberapa kajian yang memiliki cakupan relevan dengan topik pembahasan. Kriteria kajian yang di review dalam artikel ini adalah artikel atau jurnal yang dipublikasi dalam 10 tahun terakir (2012-2022).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Karakteristik dan Vaiabel Jurnal Penulis Metode Sampel Variabel Hasil Syahrullah, Hajra Rasmita Ngemba, Syaiful Hendra (3) Jenis penelitian adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif studi kasus kepala rekam  medis, staf rekam  medis  dan  staf  IT di rumah sakit tersebut Content, accuracy, format,  easy  to  use, dan timelines Konten dari sistem informasi  rekam  medis informasi membantu pekerjaan  staf  rekam medis. Kemudian sistem juga menyediakan laporan  yang  lengkap mulai dari laporan harian, mingguan, bulanan,  periode  dan tahunan  yang  sesuai dengan  standar  dinas kesehatan. Prajna Pramitha Purba (4) Jenis penelitian adalah kuantitatif deskriptif Sampel dipilih menggunakan  purposive sampling sebanyak 30 content, accurancy, format, timeliness, dan ease of use Kelima variabel menunjukan  mean  2,41 yang berarti bahwa pengguna sistem (pasien)  merasa  tidak puas  dengan  Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Zefan Adiputra Galo, Subinarto, Elise Garmelia (5) Metode penelitian yang digunakan adalah survey observasional, dengan pendekatan cross sectional Jumlah Sampel sebanyak 30  orang  dengan  cara total sampling content, accurancy, format, timeliness, dan ease of use Berdasarkan spek akurasi  dan  penggunaan penggunaan terdapat 33,3%  petugas  merasa tidak puas terhadap SIMPUS. 26,6% petugas memiliki tingkat kepuasan  yang  tinggi terhadap SIMPUS,
36,7%  memiliki  tingkat kepuasan  sedang  dan 36,7%memiliki  tingkat kepuasan  yang  rendah

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5
Penulis Metode Sampel Variabel Hasil terhadap SIMPUS. Dede  Abdurahman, Budiman, Encum (6) Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data
menggunakan field research,  interview, quesioner, library research Sampel  berjumlah  95 orang  diperoleh  dengan teknik slovin isi,  akurasi,  format, mudah digunakan dan ketepatan waktu. Kepuasan pengguna terhadap  Aplikasi  RSM Mobile memperoleh skor  4368  yang  masuk dalam kategori tinggi Hendara  Nusa  Putra (7) Jenis penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan Case Study kepada  petugas  rekam medis  dan  dokter,  serta analisis pengolahan data content,  accurancy, ease  of  use,  format, dan timeliness Penerapan  RME  rawat jalan  sudah  berjalan dengan  lacar.  Dimensi akurasi 90% terminimalisir,  dimensi ease of use memudahkan petugas untuk mengakses  data,  pada dimensi format kejelasan informasi sangat  jelas  diperoleh oleh  petugas,  dimensi timeliness mengoptimalkan pekerjaan petugas Imaniar Sevtiyani, Findy Fatikasari (8) Merupakan penelitian kuantitatif observasional Sampel dipilih menggunakan total samping  sebanyak  30 responden content,  accurancy, ease  of  use,  format, dan  timeliness,  user satisfaction Dimensi yang mempengaruhi kepuasan penggunaan sistem DGS
adalah format degan
T=2,504  dan timeliness dengan T=2,265 Gamasiano Alfiansyah, Andar Sifa’il  Fajeri,  Maya Weka  Santi,  Selvia Juwita Swari (9) Jenis  penelitian  ini adalah kuantitatif deskriptif Sampel  berjumlah  50 responden dengan sistematic random sampling isi,  akurasi,  format, mudah digunakan dan ketepatan waktu. Hasil menunjukan kepuasan pengguna terhadap EHR pada kategori puas. Berdasarkan perhitungan petugas  puas  dari  sisi dimensi keakuratan sebanyak 73,28%, dimensi tampilan 71,6%, kemudahan  penggnaan 69,2%  isi  69,2%dan waktu 65,66% Hera Adrianti, Hosizah Usman (10) Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan survey observasional, dengan desain penelitian cross sectional Jumlah  sampel  sebanyak 64  user  yang  terdiri  dari perawat, bidan, dokter,rekam medis, farmasi, dan ahli gizi isi (content), keakuratan (accuracy),  tampilan (format),  kemudahan pengguna  (ease  of use), waktu (timeliness) Hasil penelitian menunjukan  user  puas terhadap sistem e- puskesmas.  Dibuktikan dari  hasil  penelitian sebanyak 76% pengguna puas terhadap isi, 78,1% pengguna  puas  terhadap tampilan,  56,5%  puas terhadap kekuratan, 93,4%  puas  terhadap waktu,  dan  95,5  %  puas terhadap kemudahan
pengguna

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5

## Content
Dimensi content dalam  model  EUCS  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  terhadap  kepuasan pengguna  yang  ditinjau  dari  isi  sistem.  Content  merupakan  faktor  penentu  kepuasan  pada  EUCS  (11)(12).  Hasil wawancara yang dilakukan Syahrullah (2016) menyebutkan berdasarkan dimensi isi ( content) user merasa bahwa sistem  yang  digunakan  mudah  dimengerti,  pada  sistem  terdapat content laporan  yang  dapat  dipilih  priode waktunya, secara keseluruhan  sistem informasi yang ditampilkan oleh  sistem memenuhi kepuasan pengguna dari sisi  isi,  meskipun  berdasarkan  hasil  wawancara  tehdapat  satu  narasumber  yang  merasa  bahwa  sistem  tidak digunakan secara maksimal sehingga beberapa informasi dirasa sulit untuk didapatkan (3). Berdasarkan penelitian tersebut dapat diketahui bawa model EUCS dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah pengguna puas terhadap isi yang terdapat pada sebuah sistem informasi.

## Accurancy
Dimensi accurancy menilai sistem informasi berdasarkan keakuratan data yang dihasilkan sistem informasi. Keakurtatan  sebuah  sistem  informasi  tidaklah  100%.  Hal  ini  juga  berlaku  dalam  dunia  kesehatan,  hal  ini  dapat terjadi apabila ada kesalahan dalam penginputan data seperti kesalahan dalam memasukan data pasien yang dapat menyebabkan kesulitan saat melakukan pencarian kembali. Evaluasi terkait akurasi dari data pada sistem informasi dapat dilakukan dengan model EUCS seperti pada penelitian yang dilakukan oleh Purba (2022) menunjukan total mean dari dimensi accurancy yaitu sebesar 3,03 yang termasuk pada kategori puas. Penelitian yang dilakukan oleh Zefan  Adiputra Galo, Subinarto, Elise Garmelia  (2021) menunjukan33,3% pengguna tidak puas  terhadap akurasi dari  SIMPUS  (5).  Kedua  hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  adanya  pengaruh  accurancy  terhadap  kepuasan pengguna sistem informasi di bidang kesehatan.

## Ease of Use
Dimensi Ease of use pada model evaluasi EUCS merupakan penilaian kepuasan penggua  sistem informasi berdasarkan  kemudahan  akses  informasi  dan user  friendly .  Kemudahan  akses  yang  dmaksud  adalahh  pengguna dapat  memperoleh  data  atau  informasi  setiap  saat  selama  24  jam  dan  hanya  dapat  diakses  oleh  pengguna  yang memiliki hak ases (13).  Penelitian yang dilakukan oleh Purba (2022) menunjukan nilai rata-rata sebesar 2,98 yang berarti  bahwa  pengguna  sistem  pendaftaran  pasien  rawat  jalan  online  puas  (4).  Sedangkan  pada  penelitian  yang dilakukan oleh  Zefan  (2021) menunjukan sebanyak 33,3% responden tidak puas terhadap kemudahan peggunaan dari  Sistem Infromasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS) (5).

## Format
Model  evaluasi  sistem  informasi  model  EUCS  dapat  digunakan  untuk  menilai  kepuasan  pengguna  sistem informasi  berdasarkan  tampilan  dan  estetika  dari  antarmuka  sistem  informasi.  Format  dari  sistem  informasi manajemen rumah sakit berperan penting bagi pengguna sistem,  karena berkaitan dengan apa yang pengguna akan saksikan  pada  layar  sistem  informasi  saat  digunakan  (14).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dede  Abdurahman, Budiman,  Encum  (2020)  didapatkan  hasil  bahwa  sebanyak  63,06%  responden  merasa  puas  terhadap  format  dari sistem pendaftaran pasien RSM Mobile. Penelitian yng dilakukan oleh Imaniar Sevtiyani, Findy Fatikasari (2020) menunjukan  hasil  yaitu  dimensi  format  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  Digital  Government Service (DGS) denga hasil nilai T sebesar 2,504 (8).

## Timeliness
Dimensi timeliness pada model evaluasi EUCS ini memiliki fungsi untuk meilai kepuasan pengguna sistem informasi  terhadap  ketepatan  sistem  dalam  menyajikan  atau  menyediakan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna. Sistem informasi yang tepat waktu adalah sistem informasi yang apabila dilakukan perintah ( input) akan langsung diolah (proses) dan selanjutya hasil (output) akan tampil dengan cepat (11). Berdasarkan hasil wawancara pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendara  Nusa  Putra  (2019)  menunjukan  bahwa  narasumber  merasa  bahwa rekam medis elektronik (RME) mempermudah dan mengoptimalkan pekerjaan sehingga tidak terjadi penumpukan pasien (7). Penelitian yang dilakukan Gamasiano Alfiansyah, Andar Sifa’il Fajeri, Maya Weka Santi, Selvia Juwita Swari menunjukan sebanyak 65,66% penggna EHR merasa puas  terhadap ketepatan  waktu penyediaan informasi pada EHR (9).

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  model  evaluasi End  User  Computing  Satisfaction (EUCS)  dapat digunkan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna sistem informasi di bidang kesehatan seperti di rumah sakit dan
puskesmas.  Kelima  dimensi  EUCS  yaitu content,  accurancy,  ease  of  use, format  dan timelines mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi di bidang kesehatan.

## SARAN
Diharapkan  setiap  sistem  informasi  kesehatan  yang  diterapkan  dapat  di  evaluasi  agar  dalam penggunaannya  dapat  maksimal  dan  sistem  dapat  diperbaiki  apabila  terdapat  kekurangan,  sehingga  pengguna sistem dapat merasa puas dan nyaman dengan sistem informasi kesehatan yang digunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Presiden  RI.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  46  Tahun  2014  tentang  Sistem Informasi  Kesehatan.  Peratur  Menteri  Kesehat  Republik  Indones  Nomor  46  Tahun  2014  tentang  Sist  Inf Kesehat [Internet]. 2014;1–66. Available from: http://jdih.kkp.go.id/peraturan/pp-46-2014.pdf
2. Husen  SH,  Lewa  IB,  Sistem  P,  Kesehatan  I.  Pelaksanaan  Sistem  Informasi  Kesehatan  (Sik)  Dalam Pengelolaan  Data  Dan  Informasi  Pada  Dinas  Kesehatan  Kota  Pagar  Alam  Provinsi  Sumatera  Selatan. 2013;09(01):1–9.
3. Syahrullah,  Ngemba  HR,  Hendra  S.  Evaluasi  EMR  Menggunakan  Model  EUCS.  Yogyakarta: Semnasteknomedia. 2016;73–8.
4. Ilmu  M,  Masyarakat  K,  Maret  US.  Analisis  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Sistem  Pendaftaran  Rawat  Jalan Online di RSUP Dr . Sardjito Yogyakarta Prajna Pramitha Purba. 2022;12(1).
5. Golo  ZA,  Subinarto  S,  Garmelia  E.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Puskesmas Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  di  Puskesmas.  J  Rekam  Medis  dan  Inf Kesehat. 2021;4(1):52–6.
6. Abdurahman  D,  Budiman  B.  Analisa  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Rumah  Sakit  Majalengka  Mobile Menggunakan Metode End-User Computing Statisfaction. INFOTECH J. 2020;6:10–7.
7. Putra HN. Analisis Rekam Medis Elektornik Rawat Jalan di Semen Padang Hospital dengan Metode EUCS (End  User  Computing  Satisfaction).  J  Kesehat  Lentera’Aisyiyah  [Internet].  2019;2(2):147–58.  Available from: http://ojs.akperaisyiyahpadang.ac.id/index.php/jkla/article/view/48
8. Sevtiyani  2020.  Analisis  Kepuasan  Pengguna  SIMPUS  Menggunakan  Metode  EUCS  di  Puskesmas Banguntapan II. Indones Heal Inf Manag J. 2020;8(2):64–8.
9. Alfiansyah  G,  Fajeri  AS,  Santi  MW,  Swari  SJ.  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Electronic  Health  Record (EHR)  Menggunakan  Metode  EUCS  (End  User  Computing  Satisfaction)  di  Unit  Rekam  Medis  Pusat RSUPN  Dr.  Cipto  Mangunkusumo.  J  Heal  Res  Forikes  Voice  [Internet].  2020;11(3):258–63.  Available from: http://forikes-ejournal.com/index.php/SF
10. Adrianti  H.  Peer  Review  Pengaruh  Faktor  End  User  Computing  Satisfaction  (Eucs)  Terhadap  Manfaat Nyata Pengguna Sistem Informasi Elektronik (E-Puskesmas) Di Puskesmas Sawah Besar Jakarta. J Rekam Medis dan Inf Kesehat. 2019;6(2):63–9.
11. Doll WJ, Torkzadeh G. The Measurement of End-User Computing Satisfaction. 1988;12(2):259–74.
12. Studi  P,  Informasi  S,  Informasi  JS,  Komputer  FI,  Brawijaya  U.  Menggunakan  Metode  Eucs  (  End  User Computing Satisfaction ) Skripsi memperoleh gelar Sarjana Komputer Disusun oleh : 2018;
13. Hatta  G.  Pedoman  Manajemen  Informasi  Kesehatan  di  Sarana  Pelayanan  Kesehatan.  Jakarta:  UI  Press; 2012.
14. Tan  J. E-health  Care  Information  Sistems:  an  Introduction  for  Students  and  Professionals.  San  Francisco: Jossey- Bass; 2005.