Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 4, No. 11 November 2019

## ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  PERMINTAAN PELANGGAN AIR MINUM PADA PDAM KABUPATEN CIREBON

## Nasir Asman dan Nina Apriliani
Fakultas Hukum Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon Email: nasirasman85@gmail.com

## Abstrak
Begitu  pentingnya  air  bersih  bagi  kehidupan  manusia  sehingga  memungkinkan penyediaan  menjadi  terbatas  bila  pemanfaatannya  tidak  diatur  dengan  baik sehingga  PDAM  berkewajiban  untuk  memberikan  pelayanan  dan  menyediakan fasilitas  kepada  pelanggan  untuk  menikmati  dan  memperoleh  air  bersih.  Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui  pengaruh faktor harga, pelayanan, dan pendapatan  konsumen  terhadap  permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM Kabupaten  Cirebon.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif.  Kuantitatif  deskriptif  yaitu  metode untuk  menguji  teori-teori  tertentu  dengan  cara  meneliti  hubungan  variabel. Berdasarkan analisis regresi sederhana apabila pendapatan konsumen  meningkat maka  permintaan  pelanggan  air  minum  akan  meningkat.  Pendapatan  konsumen memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  permintaan  pelanggan  air minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon.  Pengaruh  tersebut  ditunjukan  dengan nilai uji-T dimana Ho ditolak dan Ha diterima, kontribusi yang diberikan variabel pendapatan  konsumen  sebesar  48,8%    dan  sisanya  dipengaruhi  faktor  lain  selain variabel yang digunakan dalam penelitian.
Kata kunci : Permintaan, Pelanggan, PDAM

## Pendahuluan
Air  bersih  merupakan  kebutuhan  pokok  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari kehidupan manusia sehingga ketersediannya amatlah penting. Manfaat air bersih bukan hanya  untuk  aktifitas  sehari-hari  yang  sering  dilakukan,  tetapi  ternyata  air  bersih  juga sangat baik untuk kesehataan salah satunya air minum memiliki manfaat yang baik bagi tubuh  manusia.  Secara  fisik  air  yang  bersih  dan  sehat  dengan  ciri-ciri;  1)  Air  tidak keruh, 2) Tidak berwarna apapun, 3) Tidak berasa apapun, dan tidak berbau apapun.
Air  bersih  yang  digunakan  sehari-hari  harus  memiliki  kualitas  yang  baik  untuk konsumsi  sesuai  dengan  standar  air  minum  di  Indonesia  yaitu  PP  No.82  Tahun  2001 dan KepMen No.907 tahun 2002. Begitu pentingnya air bersih bagi kehidupan manusia sehingga memungkinkan penyediaan menjadi terbatas bila pemanfaatannya tidak diatur
dengan  baik,  sehingga  harus  dibuat  suatu  jaringan  perpipaan  yang  tertata  baik  untuk mendistribusikan  air  bersih  secara  merata  kesetiap  konsumen  atau  pelanggan.  PDAM berkewajiban  untuk  memberikan  pelayanan  dan  menyediakan  fasilitas  kepada pelanggan untuk menikmati dan memperoleh air bersih.
Awalnya air merupakan sumber daya yang tak terbatas jumlahnya karena dapat diperoleh di sungai serta sumber mata air lainnya. Namun seiring terjadinya penurunan kualitas, sekarang ini pengadaan air merupakan masalah  yang sangat mendesak apabila melihat  perkembangan  di  masa  depan.  Hal  ini  akan  mempengaruhi  permintaan pelanggan terhadap air minum yang juga semakin meningkat.
Tingkat  pertumbuhan  penduduk  yang  tinggi  mengakibatkan  meningkatnya kebutuhan masyarakat akan air bersih. Di sisi lain akan dapat mengganggu pemenuhan pelayanan  akan  kebutuhan  terhadap  air,  karena  pelayanan  yang  diberikan  tidak sebanding  dengan  kebutuhan  masyarakat  akan  air  bersih.  Tetapi  PDAM  Kabupaten Cirebon  telah  mengupayakan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk  memenuhi kebutuhan air bersih, namun dalam perjalanannya masih belum optimal.
Permintaan  adalah  jumlah  dari  suatu  barang  tertentu  yang  hendak  dibeli  oleh konsumen  pada  berbagai  kemungkinan  atau  pada  berbagai  tingkat  harga  tertentu  pada suatu  periode  tertentu.  Permintaan  berkaitan  dengan  keinginan  konsumen  akan  suatu barang  dan  jasa  yang  ingin  dipenuhi.  Dan  kecenderungan  permintaan  konsumen  akan barang dan jasa yang tidak terbatas.
(Tjiptono,  2008)  menerangkan    bahwa    harga    dapat    dinyatakan    dalam beberapa  istilah.  (Santosa,  2017)  Harga  barang  atau  jasa  sangat  menentukan  tinggi rendahnya  suatu  permintaan  dimana  jika  terjadinya  kenaikan  harga  air  masyarakat cenderung berhemat dengan air yang tersedia seperti sumur, kali dan sebagainya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat, jika hal tersebut berdampak ke pada perusahaan atau PDAM  dengan jumlah permintaan air  yang semakin menurun maka pihak perusahaan dapat  mempertimbangkan  harga  tersebut  dengan    harga  tertentu  yang  tidak memberatkan masyarakat yang penghasilannya minim. Jangan hanya kalangan tertentu yang dapat menikmati air bersih.
(Alma,  2013)  mendefinisikan  permintaan  adalah  jumlah  kesatuan  barang  yang oleh pembeli akan dibeli dengan bermacam-macam harga selama jangka waktu tertentu. Ditinjau  dari  segi  kemampuan  atau  daya  beli  konsumen,  maka  permintaan  dibagi  atas
permintaan  potensial  dan  permintaan  efektif.  Permintaan  pertama  hanya  menunjukan intensitas  kebutuhan  seseorang  akan  guna  sesuatu  barang  tanpa  disertai  dengan  daya beli.  Sedang  permintaan  yang  kedua  selain  menunjukan  adanya  intensitas  kebutuhan juga disertai dengan adanya daya beli.
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  merupakan  instansi  penyedia  air minum.   Perusahaan Daerah Air Minum  (PDAM) Kabupaten Cirebon dahulu  bernama Badan Pengelola Air Minum (BPAM) merupakan badan usaha yang berdasarkan Surat Keputusan  Pekerjaan  Umum  No.  269/KPTS/1984  yang  bersifat  sementara  untuk menuju  ke  suatu  bentuk  yang  lebih  sesuai  yang  kelak  akan  diserahkan  kepada Pemerintah  Daerah  setempat  dalam  bentuk  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM). Sumber air baku yang ada di PDAM Kabupaten Cirebon memiliki total kapasitas debit produksi  sebesar  681  I/det.  Yang  terdiri  dari  sumber  mata  air  berkapasitas  401  I/det, sumber air permukaan berkapasitas 250 I/det, dan sumber air sumur dalam berkapasitas 30  I/det.  Wilayah  pelayanan  PDAM  Kabupaten  Cirebon  terdiri  dari  banyak  cabang diantaranya  cabang  Gegesik,  cabang  Arjawinangun,  cabang  Sumber,  cabang  Beber, cabang  Kapetakan,  cabang  Suranenggala  dan  cabang  Losari.  Perkembangan  jumlah pelanggan  PDAM  Kabupaten  Cirebon  setiap  tahun  meningkat,  namun  dari  40 Kecamatan  dan  412  Desa  serta  12  Kelurahan  yang  ada  di  Kabupaten  Cirebon  baru melayani 26 Kecamatan dan 138 Desa.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif  deskriptif.  Kuantitatif  deskriptif  yaitu  metode  untuk  menguji  teori-teori tertentu  dengan  cara  meneliti  hubungan  variabel.  Jenis  penelitiannya  yaitu  penelitian survey  yang  tujuan  utamanya  ialah  mengumpulkan  informasi  tentang  variabel  dari sekolompok objek (populasi).
Menurut  (Sugiyono,  2018)  mengemukakan  bahwa  metode  kuantitatif  pada penelitian  ini  pada  prinsipnya  adalah  untuk  menjawab  masalah.  Masalah  merupakan penyimpangan dari apa yang seharusnya dengan apa yang terjadi sesungguhnya. Sedang (Sukmadinata,  2015)  menjelaskan  pengertian  penelitian  deskriptif  adalah  suatu  bentuk penelitian  yang  paling  dasar.  Ditujukan  untuk  mendeskripsikan  atau  menggambarkan
fenomena-fenomena  yang  ada,  baik  fenomena  yang  bersifat  alamiah  ataupun  rekayasa manusia.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
1. Data Hasil Angket Penelitian
Berikut ini merupakan data hasil angket penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan  data  yang  diperoleh  dan  di  uji  menggunakan  aplikasi  SPSS versi 23.
a. Variabel Harga (X 1 )
Tabel 1 Skor Angket Variabel Harga No item Jawaban Jumlah SS S RG TS STS 5 4 3 2 1 F X F X F X F  X F  X F X P.1 10  50 74  296 15  45 0 0 0 0 99  391 P.2 13  65 68  272 17  51 1 2 0 0 99  390 P.3 19  95 64  256 16  48 0 0 0 0 99  399 P.4 21  105 55  220 22  66 1 2 0 0 99  393 P.5 17  85 51  204 31  93 0 0 0 0 99  382 P.6 20  100 52  208 25  75 2 4 0 0 99  387 P.7 21  105 53  212 24  72 1 2 0 0 99  391 P.8 16  80 57  228 25  75 1 2 0 0 99  385 P.9 21  105 62  248 16  48 0 0 0 0 99  401 P.10 20  100 61  244 18  54 0 0 0 0 99  398 Jumlah 3917
Sumber : Data Primer Hasil Penelitian 2018
Keterangan
P  : Item Pernyataan
F  : Jumlah Responden
X : Jumlah Responden × Nilai Skor
Pada  tabel  di  atas,  jika  skor  angket  dihitung  berdasarkan  perhitungan perbandingan  skor  yang  dicapai  dengan  skor  ideal,  skor  ideal  untuk  variabel tersebut,  yaitu  10  item  ×  99  responden  ×  5  (skor  tertinggi  setiap  item)=  4950. Berdasarkan data yang diperoleh dari 99 responden, persentase capaian skor angket
Harga adalah 3917/4950 x 100% = 79,13%. Persentase kelompok responden untuk variabel ini apabila dilihat dari gambar di bawah yaitu dalam kategori  baik.
Tabel 2 Presentase Variabel Harga 0 20 40 60 80 100 Kurang Baik Sekali Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sekali
b. Variabel Pelayanan (X 2 )
Tabel 3 Skor Angket Variabel Pelayanan No item Jawaban Jumlah SS S RG TS STS 5 4 3 2 1 F X F X F X F  X F  X F X P.1 20  100 60  240 19  57 0 0 0 0 99 397 P.2 18  90 57  228 24  72 0 0 0 0 99 390 P.3 23  115 54  216 21  63 1 2 0 0 99 396 P.4 25  125 59  236 15  45 0 0 0 0 99 406 P.5 27  135 49  196 22  66 1 2 0 0 99 399 P.6 23  115 53  212 21  63 2 4 0 0 99 394 P.7 30  150 57  228 10  30 1 2 1 1 99 411 P.8 28  140 51  204 19  57 1 2 0 0 99 403 P.9 24  120 54  216 18  54 1 2 2 2 99 394 P.10 19  95 53  212 26  78 1 2 0 0 99 387 Jumlah 3977 Sumber : Data Primer Hasil Penelitian 2018 Keterangan
P  : Item Pernyataan
F  : Jumlah Responden
X : Jumlah Responden × Nilai Skor
Pada  tabel  di  atas,  jika  skor  angket  dihitung  berdasarkan  perhitungan perbandingan  skor  yang  dicapai  dengan  skor  ideal,  skor  ideal  untuk  variabel tersebut,  yaitu  10  item  ×  99  responden  ×  5  (skor  tertinggi  setiap  item)=  4950. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  99  responden,  persentase  capaian  skor angket  Pelayanan  adalah  3977/4950  x  100%  =  80,34%.  Persentase  kelompok responden  untuk  variabel  ini  apabila  dilihat  dari  gambar  di  bawah  yaitu  dalam kategori sangat baik  sekali.
Tabel 4. Presentase Variabel Pelayanan 0 20 40 60 80 100 Kurang Baik Sekali Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Sekali
c. Variabel Pendapatan Konsumen (X 3 ) Tabel 5 Skor Angket Variabel Pendapatan Konsumen No item Jawaban Jumlah SS S RG TS STS 5 4 3 2 1 F X F X F X F  X F  X F X P.1 29 145  53 212  16 48 1 2 0 0  99 407 P.2 28 140  50 200  19 57 2 4 0 0  99 401 P.3 26 130  54 270  14 42 5 10 0 0  99 452 P.4 25 125  56 224  16 48 2 4 0 0  99 401 P.5 25 125  45 180  25 75 4 8 0 0  99 388 P.6 22 110  56 224  19 57 2 4 0 0  99 395 P.7 25 125  55 220  18 54 1 2 0 0  99 401 P.8 21 105  58 232  20 60 0 0 0 0  99 397 P.9 22 110  59 236  16 48 2 4 0 0  99 398 P.10 25 125  52 208  21 63 1 2 0 0  99 398 Jumlah 4038 Sumber : Data Primer Hasil Penelitian 2018 Keterangan
P  : Item Pernyataan
F  : Jumlah Responden
X : Jumlah Responden × Nilai Skor
Pada  tabel  di  atas,  jika  skor  angket  dihitung  berdasarkan  perhitungan perbandingan  skor  yang  dicapai  dengan  skor  ideal,  skor  ideal  untuk  variabel tersebut,  yaitu  10  item  ×  99  responden  ×  5  (skor  tertinggi  setiap  item)=  4950. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  99  responden,  persentase  capaian  skor angket  Pendapatan Konsumen adalah 4038/4950  x 100% = 81,57%. Persentase kelompok  responden  untuk  variabel  ini  apabila  dilihat  dari  gambar  di  bawah yaitu dalam kategori sangat baik  sekali.
Tabel 6 Presentase Variabel Pendapatan Konsumen 0 20 40 60 80 100 Kurang Baik Sekali Kurang Baik  Cukup Baik Baik Sangat  Baik Sekali d. Variabel Permintaan Air (Y) Tabel 7 Skor Angket Variabel Permintaan Air No item Jawaban Jumlah SS S RG TS STS 5 4 3 2 1 F X F X F X F X F  X F X P.1 28 140  58 232  12 36 1 2 0 0  99 410 P.2 25  125 56  224 17 51 1 2 0 0  99 402 P.3 26  130 59 236  12 36 2 4 0 0  99 406 P.4 23  115 61 244  15 45 0 0 0 0  99 404 P.5 27  135 48 192  21 63 3 6 0 0  99 396 P.6 24  120 52 208  20 60 3 6 0 0  99 394 P.7 21  105 63 252 9 27 5 10 1 1  99 395 P.8 20  100 58 232  20 60 1 2 0 0  99 394 P.9 28  140 51 204  17 51 2 4 1 1  99 400 P.10 32  160 48 192  19 57 0 0 0 0  99 409 P.11 37  185 50 200  11 33 1 2 0 0  99 420 P.12 36  180 46 184  14 42 2 4 1 1  99 411 P.13 38  190 48 192  11 33 1 2 1 1  99 418 Jumlah 5259 Sumber : Data Primer Hasil Penelitian 2018
Keterangan
P  : Item Pernyataan
F  : Jumlah Responden
X : Jumlah Responden × Nilai Skor
Pada  tabel  di  atas,  jika  skor  angket  dihitung  berdasarkan  perhitungan perbandingan  skor  yang  dicapai  dengan  skor  ideal,  skor  ideal  untuk  variabel tersebut,  yaitu  13  item  ×  99  responden  ×  5  (skor  tertinggi  setiap  item)=  6435. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  99  responden,  persentase  capaian  skor angket Permintaan Pelanggan Air Minum adalah 5259/6435 x 100% = 81,72%. Persentase kelompok responden untuk variabel ini apabila dilihat dari gambar di bawah yaitu dalam kategori sangat baik  sekali.
Tabel 8 Presentase Variabel Permintaan Air 0 20 40 60 80 100 Kurang Baik Sekali Kurang Baik  Cukup Baik Baik Sangat  Baik Sekali
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  uji  statistik Kolmogorov-Smirnov.  Berikut  merupakan    tabel  hasil  uji  normalitas  data dengan menggunakan aplikasi SPSS 23 for windows .
Tabel 9 Uji Normalitas

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Harga (X1) Pelayana n (X2) Pendapata n (X3) Permintaa n (Y) N 99 99 99 99 Normal Parameters a,b Mean 39.57 40.16 40.24 53.11 Std. Deviation 3.637 4.292 4.965 6.621 Most Extreme Differences Absolute .139 .120 .084 .122 Positive .139 .120 .084 .122 Negative -.090 -.057 -.084 -.075 Test Statistic .139 .120 .084 .122 Asymp. Sig. (2-tailed) .060 c .071 c .084 c .061 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Hasil Output SPSS 23 for windows
Kriteria Pengambilan Keputusan :
a. Jika nilai Signifikansi /P-value/ Sig. < 0,05 artinya data tidak normal
b. Jika nilai Signifikansi /P-value/ Sig. > 0,05 artinya data normal
Berdasarkan tabel di atas pada data harga, faktor pelayanan, pendapatan dan  permintaan  Permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten Cirebon dengan tingkat kepercayaan α = 0,05 diperoleh nilai signifikansi (Sig.) uji  Kolmogorov-Smirnov  (0.060,  0.071,  0.084  dan  0.061)  semuanya  >  0,05, artinya data berdistribusi secara normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Bila  terjadi  korelasi,  maka terdapat masalah multikolinieritas yang harus diatasi.
Jika nilai variance inflation factor (VIF) > 10 dan nilai tolerance < 0,10 maka  terdapat  multikolinieritas,  sedangkan  jika  nilai  VIF  <  10  dan  nilai tolerance > 0,10 maka tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 10 Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga (X1) .735 1.361 Pelayanan (X2) .475 2.104 Pendapatan (X3) .453 2.208 a. Dependent Variable : Permintaan
Sumber : Hasil Output SPSS 23 for windows
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai VIF untuk variabel Harga  memiliki  nilai  (1,361),  pelayanan  (2,104),    dan  pendapatan  (2,208) dimana  nilai  tersebut  <  10,  dan  nilai  tolerance  yaitu  harga  (0,735),  pelayanan (0,475),  dan pendepatan (0,453) dimana (0,735, 0,475, 0,453 > 0,10. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  tersebut  tidak  terdapat multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  dalam sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  suatu pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Model  regresi  yang  baik  adalah  regresi  yang tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 3. Analisis regresi
Analisis regresi dilakukan dalam suatu keterkaitan hubungan atau pengaruh dari satu atau lebih variabel bebas (independen) dengan satu variabel terikat.

## a. Uji Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana dilakukan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara  dua  variabel  yaitu  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Berikut ini hasil analisis regresi sederhana:
1) Regresi  Variabel  Harga  (X 1 )  terhadap  Permintaan  Pelanggan  Air Minum (Y)
Hasil analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS 23 for windows dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 11 Koefisien Harga terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.415 5.113 .277 .783 Harga (X1) 1.307 .129 .718  10.153 .000 a. Dependent Variable: Permintaan Air (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
= 1,415+ 1,307X 1
Permintaan pelanggan  air minum = 1,415+1,307 Harga
Nilai  konstanta  1,415,  hal  ini  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada kenaikan nilai dari variabel harga (X 1 ), maka nilai permintaan pelanggan air minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon    1,415 atau  1,415  poin.  Koefisien regresi  X 1 sebesar  1,307.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  setiap  terjadi penambahan  satu  skor  atau  nilai  harga  akan  menaikan  Permintaan pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon    sebesar  1,307  atau
1,307 poin .
2) Regresi  Variabel  Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Permintaan  Pelanggan  Air Minum (Y)
Hasil analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS 23 for windows dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 12 Koefesien Pelayanan terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.507 4.592 2.288 .024 Pelayanan (X2) 1.061 .114 .688  9.330 .000 a. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
= 10,507+ 1,061X
Permintaan pelanggan air = 10,507+ 1,061 pelayanan
Nilai  konstanta  10,507,  hal  ini  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada kenaikan nilai dari variabel pelayanan (X 2 ), maka nilai permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon  1,061 atau 1,061 poin. Koefisien regresi  X 2 sebesar  1,061.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  setiap  terjadi penambahan  satu  skor  atau  nilai  pelayanan  akan  menaikan  permintaan pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon    sebesar  1,061  atau 1,061 poin.
3) Regresi  Variabel  Pendapatan  Konsumen  (X 3 )  terhadap  Permintaan

## Pelanggan Air Minum (Y)
Hasil analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS 23 for windows dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 13
Koefesien Pendapatan Konsumen terhadap Permintaan Pelanggan Air
Minum Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.631 3.928 3.979 .000 Pendapatan (X3) .931 .097 .698  9.613 .000
a. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
= 15,631+ 0,931X
Permintaan pelanggan air minum = 15,631+ 0,931 Pendapatan
Nilai  konstanta  15,631,  hal  ini  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada kenaikan  nilai  dari  variabel  pendapatan  (X 3 ),  maka  nilai  Permintaan pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon    15,631  atau  15,631 poin.  Koefisien  regresi  X 3 sebesar  0,931.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  setiap terjadi  penambahan  satu  skor  atau  nilai  pendapatan  akan  menaikan permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon    sebesar
0,931 atau 0,931 poin.
b. Uji Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk  mengetahui  besarnya pengaruh dari beberapa varaibel independen secara bersamaan terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini adalah variabel Harga (X 1 ), Pelayanan (X 2 ) dan Pendapatan Konsumen (X 3 ) terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum(Y).
Tabel 14
Uji Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1  (Constant) -11.887 4.373 -2.718 .008 Harga (X1) .826 .117 .454  7.063 .000 .735  1.361 Pelayanan (X2) .449 .123 .291  3.641 .000 .475  2.104 Pendapatan (X3) .355 .109 .266  3.254 .002 .453  2.208
a. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : Hasil Output SPSS 23 for windows
= -11,887+ 0,826X 1 + 0,449X 2 + 0,355X 3
Permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon = - 11,887+ 0,826X 1 (harga ) + 0,449X 2 (pelayanan) + 0,355X 3 (pendapatan)
Nilai  konstanta  -11,887,  hal  ini  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada kenaikan  nilai  dari  variabel  harga    (X 1 ),  dan  pendapatan  (X 2 ),  maka  nilai permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon  (Y)  adalah adalah -11,887 atau -11,887 poin. Koefisien regresi Koefisien regresi X 1 sebesar 0,826. Hal ini menyatakan bahwa setiap terjadi penambahan satu skor atau nilai harga  akan menaikan permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon  sebesar  0,826  atau  0,826  poin.  Sedangkan  koefisien  pada  variabel  X 2 sebesar  0,449.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  setiap  terjadi  penambahan  satu  skor
atau  pelayanan  produk  akan  meningkatkan  permintaan  pelanggan  air  minum pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon  sebesar  0,449  atau  0,449  poin.  Adapun koefisien  pada  variabel  X 3 sebesar  0,355.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  setiap terjadi  penambahan  satu  skor  atau  pendapatan  akan  meningkatkan  permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon sebesar 0,355 atau 0,355 poin.
4. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
a. Koefisien Determinasi Variabel Harga (X 1 )
Tabel 15
Model Summary Harga terhadap Permintaan Pelanggan Air
Model Summary b R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .718 a .515 .510 4.634 a. Predictors: (Constant), Harga (X1) b. Dependent Variable: Permintaan air  (Y) Sumber : output SPSS 23 for windows
Pada  tabel  di  atas,  terdapat R  Square sebesar  0,515  dari  koefisien korelasi (0,718) R-Square di sebut koefisien determinansi (KD = r 2 x 100% = 0,718 2 x 100% = 51,5%) dalam hal ini 51,5% permintaan pelanggan air minum pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  harga sedangkan  sisanya  (49,5%)  di  jelaskan  variabel  lain  selain  variabel  yang digunakan dalam penelitian.
b. Koefisien Determinasi Variabel Pelayanan (X 2 )
Tabel 16
Model Summary Pelayanan terhadap Permintaan Pelanggan Air
Minum Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .688 a .473 .468 4.831 a. Predictors: (Constant), Pelayanan (X2) b. Dependent Variable: Permintaan Air (Y) Sumber : output SPSS 23 for windows
Pada  tabel  ini  terdapat R  Square sebesar  0,473  dari  koefisien  korelasi (0,688) R Square di sebut koefisien determinansi (D = r 2 x 100% = 0,688 2 x 100% = 47,3%) dalam hal ini 47,3% permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon dapat dipengaruhi oleh variabel faktor pelayanan
sedangkan  sisanya  (52,7%)  di  jelaskan  variabel  lain  selain  variabel  yang digunakan dalam penelitian.
c. Koefisien Determinasi Variabel Pendapatan Konsumen (X 3 )
Tabel 17
Model Summary Pendapatan Konsumen terhadap Permintaan
Pelanggan Air Minum Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .698 a .488 .483 4.762 a. Predictors: (Constant), Pendapatan (X3) b. Dependent Variable: Permintaan (Y)

## Sumber : output SPSS 23 for windows
Pada  tabel  ini  terdapat R  Square sebesar  0,488  dari  koefisien  korelasi (0,698) R-Square di  sebut  koefisien  determinansi  (D  =  r 2 x  100%  =  0,698 2 x 100%  =  48,8%)  dalam  hal  ini  48,8%  permintaan  pelanggan  air  minum  pada PDAM  Kabupaten  Cirebon  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  pendapatan sedangkan  sisanya  (51,2%)  di  jelaskan  variabel  lain  selain  variabel  yang digunakan dalam penelitian.
d. Koefisien  Determinasi  Variabel  Harga  (X 1 ),  Pelayanan  (X 2 )  dan Pendapatan Konsumen (X 3 )
Tabel 18 Model Summary Harga, Pelayanan dan Pendapatan Konsumen
terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .844 a .712 .703 3.610 1.445 a. Predictors: (Constant), Pendapatan (X3), Harga (X1), Pelayanan (X2)
b. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
Pada  tabel  ini  terdapat R  Square sebesar  0,703  dari  koefisien  korelasi (0,844) R-Square di  sebut  koefisien  determinansi  (D  =  r 2 x  100%  =  0,844 2 x 100%  =  70,3%)  dalam  hal  ini  70,3%  permintaan  pelanggan  air  minum  pada PDAM  Kabupaten  Cirebon  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  harga,  pelayanan dan  pendapatan  sedangkan  sisanya  (29,7%)  di  jelaskan  variabel  lain  selain variabel yang digunakan dalam penelitian.
5. Uji Hipotesis
a. Uji T (Parsial)
Uji  t  dilakukan  untuk  menunjukan  apakah  variabel  independen mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Hasil pengujian hipotesis penelitian denga menggunakan uji t sebagai berikut :
1) Pengaruh Harga (X 1 ) terhadap Pelanggan Air Minum (Y)
Tabel 19 Uji t Harga terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.415 5.113 .277 .783 Harga (X1) 1.307 .129 .718 10.153 .000 a. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  10,153.
Dengan tingkat signifikansi α = 0,05 dan dk (n-2) = 99 – 2 = 97 dilakukan uji satu pihak, sehingga diperoleh nilai t tabel adalah 1,984. Karena nilai t hitung ≥  t tabel atau  10,153  ≥  1,984  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya koefisien  regresi  signifikan  atau  dengan  kata  lain  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM Kabupaten Cirebon.
2) Pengaruh Pelayanan (X 2 ) terhadap Pelanggan Air Minum (Y)
Tabel 20 Uji t Pelayanan terhadap Permintaan Pelanggan Air Minum Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.507 4.592 2.288  .024 Pelayanan (X2) 1.061 .114 .688  9.330  .000 a. Dependent Variable: Permintaan (Y) Sumber : output SPSS 23 for windows
Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai t hitung sebesar 9,330. Dengan tingkat signifikansi α = 0,05 dan dk (n-2) = 99 – 2 = 97 dilakukan uji satu pihak, sehingga diperoleh nilai  t tabel adalah 1,984. Karena nilai  t hitung ≥ t tabel atau  9,330  ≥  1,984  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  koefisien
regresi  signifikan  atau  dengan  kata  lain  faktor  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM Kabupaten Cirebon.
3) Pengaruh  Pendapatan Konsumen (X 3 ) terhadap Pelanggan Air Minum
(Y)
Tabel 21
Uji t Pendapatan Konsumen terhadap Permintaan Pelanggan Air
Minum Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.631 3.928 3.979  .000 Pendapatan (X3) .931 .097 .698  9.613  .000 a. Dependent Variable: Permintaan (Y)
Sumber : output SPSS 23 for windows
Berdasarkan tabel  di  atas diperoleh nilai  t hitung sebesar 9,613. Dengan tingkat signifikansi α = 0,05 dan dk (n-2) = 99 – 2 = 97 dilakukan uji satu pihak, sehingga diperoleh nilai  t tabel adalah 1,984. Karena nilai  t hitung ≥ t tabel atau  9,613  ≥  1,984  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  koefisien regresi  signifikan atau dengan kata lain  pendapatan berpengaruh signifikan terhadap  peningkatan  permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM Kabupaten Cirebon.
b. Uji F (Simultan)
Tabel 22
Uji F Harga, Pelayanan, Pendapatan Konsumen terhadap Permintaan
Pelanggan Air Minum ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3057.778 3 1019.259  78.215  .000 b Residual 1237.999 95 13.032 Total 4295.778 98 a. Dependent Variable: Permintaan (Y) b. Predictors: (Constant), Pendapatan (X3), Harga (X1), Pelayanan (X2)
Sumber : output SPSS 23 for windows
Pada  tabel  di  atas  diperoleh  F hitung sebesar  78,215>  2,70  dengan  nilai signifikan.  0,000  <  0,05,  oleh  karena  itu  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya
harga,  pelayanan  dan  pendapatan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon.
B. Pembahasan
1) Pengaruh  Harga  terhadap  Permintaan  Permintaan  pelanggan  air  minum pada PDAM Kabupaten Cirebon
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh    terhadap permintaan pelanggan  air minum.  Harga merupakan tingkatan seseorang  dalam menentukan  dan  mewujudkan  suatu  keinginan  agar  dapat  dipenuhi.  Harga menurut  Kotler  dan  Amstrong,  (dalam  Suparyanto  dan  Rosad,  2015:141) merupakan  sejumlah  uang  yang  dikorbankan  untuk  suatu  barang  dan  jasa,  atau nilai  dari  konsumen  yang  ditukarkan  untuk  mendapatkan  manfaat  atau kepemilikan atau penggunanaan atas produk dan jasa.
2) Pengaruh  Pelayanan  terhadap  Permintaan  Permintaan  pelanggan  air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  pelayanan  berpengaruh    terhadap permintaan  pelanggan  air  minum.  Tjiptono  (dalam  Ali,  Faramita  dan  Fathoni 2016), pelayanan adalah tingkat keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. Pelayanan yang baik dapat diwujudkan apabila sistem pelayanan mengutamakan kepentingan  pelanggan.  Fokus  pada  pelanggan  merupakan  hal  yang  mutlak dilakukan  oleh  tiap  unit  pelayanan,  dikarenakan  keberadaan  perusahaan  jasa bergantung  pada  ada  atau  tidaknya  pelanggan  yang  menggunakan  jasa perusahaan.  Sebuah  keharusan  bagi  perusahaan  untuk  mampu  membangun service  quality yang  baik  dimata  pelanggan  pada  umumnya.  Dengan  demikian baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia layanan dalam memenuhi harapan pelangggan.
3) Pengaruh  Pendapatan  Konsumen  terhadap  Permintaan  Permintaan pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga  berpengaru  terhadap permintaan pelanggan air minum. Pendapatan konsumen menurut Pangandaheng (dalam  Prabowo,  2017),  pendapatan  merupakan  penerimaan  yang  dikurangi dengan  biaya-biaya  yang  dikeluarkan.  Pendapatan  seseorang  pada  dasarnya
tergantung  dari  pekerjaan  dibidang  jasa  atau  produksi,  serta  waktu  jam  kerja yang dicurahkan, tingkat pendapatan perjam yang diterima.
4) Pengaruh  Harga,  Pelayanan  dan  Pendapatan  Konsumen  terhadap

## Permintaan  Pelanggan air minum pada PDAM Kabupaten Cirebon
Harga, pelayanan dan pendapatan konsumen menjadi faktor yang paling penting terhadap permintaan barang dan jasa suatu perusahaan. Jika harga yang dikeluarkan  suatu  perusahaan  terjangkau  dan  sesuai  dengan  pendapatan  atau pemasukan masyarakat tersebut, maka masyarakat akan mudah membeli barang yang  mereka  butuhkan  sesuai  dengan  kemampuan  daya  beli  mereka.  Jika pelayanan  yang  diberikan  suatu  perusahaan  sangat  baik  maka  akan  membuat pelanggan  terus  berlangganan  membeli  barang  atau  jasa  diperusahaan  tersebut artinya  permintaan  barang  atau  jasa  di  perusahaan  tersebut  akan  mengalami peningkatan.  Hal  ini  ditekankan  dengan  teori  Soemitro  dkk  (Sutama  dan  Iqbal, 2017)  menurut  efek  pendapatan,  harga  yang  lebih  rendah  akan  meningkatkan daya  beli  riil  konsumen.  Jika  pelayanan  diasumsikan  sebagai  barang  normal, yaitu  jumlah  permintaan  meningkat  seiring  dengan  peningkatan  pendapatan, maka jumlah permintaan pelayanan akan meningkat dengan meningkatnya daya beli.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  yaitu  harga  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  permintaan  pelanggan  air  minum.  Berdasarkan  hasil  angket  yang  didapatkan secara  keseluruhan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  permintaan pelanggan air minum.
Petugas  PDAM  sudah  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  standar,  sehingga dapat  memuaskan  konsumen,  artinya  apabila  pelayanan  meningkat  maka  permintaan pelanggan  air  minum  akan  meningkat.  Berdasarkan  analisis  regresi  sederhana  apabila pendapatan  konsumen  meningkat  maka  permintaan  pelanggan  air  minum  akan meningkat.  Pendapatan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap permintaan  pelanggan  air  minum  pada  PDAM  Kabupaten  Cirebon.  Harga,  pelayanan dan  pendapatan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  permintaan  pelanggan  air minum,  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  analisis  regresi  berganda  yaitu  apabila  harga,
pelayanan  dan  pendapatan  konsumen    meningkat  maka  permintaan  pelanggan  air minum akan meningkat.

## BIBLIOGRAFI
Alma,  B.  (2013). Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa  (Cet.  10) .  Bandung:
Alfabeta.
Santosa,  H.  (2017).  Pegaruh  Strategi  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Dalam Meningkatkan  Penjualan  Produk  Kaos  (Studi  Kasus  Di  Fahrezi  Shirt  Grafika). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 2 (9), 61–70.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian pendidikan pendekatan  kuantitatif, kualitatif, dan R&D .
Sukmadinata,  S.  N.  (2015). Metode  Penelitian  Pendidikan .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi .