## Analisi Kinerja Harga Pengaruhnya Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan
(Survei terhadap penumpang Air Asia dengan rute Bandung – Denpasar)

## Anisa Rosdiana
Mahasiswa Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Penumpang  memiliki  peran  sentral  selaku  pembuat  keputusan  untuk  menggunakan  maskapai penerbangan. Namun pertumbuhan jumlah penumpang Air Asia mengalami penurunan. Hal ini terjadi karena  reputasi  Air  Asia  yang  kurang  baik.  Melalui  upaya  kinerja  harga,  diharapkan  dapat meningkatkan jumlah pertumbuhan penumpang Air Asia.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui:  (1)  gambaran  kinerja  harga  pada penumpang  maskapai  penerbangan  Air  Asia  (2)  gambaran  reputasi  Air  Asia  pada  penumpang maskapai penerbangan Air Asia (3) gambaran keputusan menggunakan pada penumpang maskapai penerbangan  Air  Asia  (4)  pengaruh  kinerja  harga  terhadap  reputasi  dan  keputusan  menggunakan masakapai penerbanganAir Asia.
Objek  dari  penelitian  ini  adalah  penumpang  Air  Asia  dengan  rute  Bandung  –  Denpasar,  adapun metode penelitiannya menggunakan deskriftif dan verifikatif. Sumber data yang dipergunakan adalah primer  dan  sekunder.  Populasi  sebanyak  214.450  orang  diambil  sample  penelitian  sejumlah  100 orang. Simple Random Sampling khususnya Cluster Sampling merupakan teknik pengambilan sample yang penulis pilih. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan studi  literatur.  Untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  kinerja  harga  terhadap  reputasi  dan  keputusan menggunakan maskapai penerbangan, digunakan teknik analisis data path (analisis jalur).
Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  pelaksanaan  kinerja  harga  dinilai  oleh  penumpang  cukup tinggi.  Reputasi  dinilai  cukup  tinggi,  sedangkan  keadaan  keputusan  menggunakan  maskapai penerbangan secara umum dinilai cukup tinggi. Besarnya pengaruh kinerja harga terhadap reputasi adalah  cukup  tinggi  sebesar  60,8%.  Besarnya  pengaruh  kinerja  harga  terhadap  keputusan menggunakan  maskapai  penerbangan  adalah  cukup  tinggi  sebesar  75,8%.  Besarnya  pengaruh reputasi  terhadap  keputusan  menggunakan  maskapai  penerbangan  adalah  cukup  tinggi  sebesar 69,3%. Sedangkan pengaruh kinerja harga terhadap reputasi dan keputusan menggunakan maskapai penerbangan  berpengaruh  secara  simultan  signifikan.  Hasil  penelitian,  maka  perlu  diadakannya usaha  dalam  peningkatan  kinerja  harga  yang  sesuai  dengan  harapan  penumpang  termasuk  dalam kualitas  pelayanan  agar  dapat  meningkatkan  reputasi  perusahaan  sehingga  penumpang memutuskan untuk menggunakan maskapai penerbangan Air Asia
Kata Kunci: Keputusan Menggunakan, Kinerja harga, Reputasi

## 1. PENDAHULUAN
Negara  Indonesia  adalah  Negara  kepulauan terbesar di dunia. Laju pertumbuhan yang sangat pesat  mencapai  1,5  persen  pertahun  atau  3,5 juta  jiwa,  terhitung  per  Desember  2011 penduduk Indonesia berjumlah 241 juta jiwa. Jika diakumulasikan,  maka  hingga  akhir  tahun  2012 mendatang,  jumlah  penduduk  Indonesia  di
perkirakan  akan  mencapai  245  juta  jiwa.  Selain pertumbuhan  penduduk  yang  melaju  pesat Negara  Indonesia  memiliki  100.000  pulau  yang tersebar  di  sepanjang  khatulistiwa.  Oleh  karena itu  alat  transportasi  sangat  di  butuhkan  oleh penduduk Indonesia.
Anisa Rosdiana - Analisi Kinerja Harga Pengaruhnya Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan 2
Transportasi secara umum memiliki peranan penting dalam mendukung  pembangunan nasional,  yaitu  sebagai  penunjang,  penggerak dan pendorong serta berperan sebagai urat nadi kehidupan  ekonomi,  politik,  sosial  budaya  dan pertahanan keamanan. Sebagai sektor pendukung pembangunan perekonomian, peranan  transportasi  adalah  dalam  melayani mobilitas  manusia  maupun  distribusi  komoditi perdagangan  dan  industri  dari  satu  tempat  ke tempat lainnya.
Transportasi  adalah  pemindahan  manusia, hewan  atau  barang  dari  satu  tempat  ke  tempat lainnya  dengan  menggunakan  sebuah  wahana yang  digerakkan  oleh  manusia  dan  atau  mesin. Transportasi  digunakan  untuk  memudahkan manusia  dalam  melakukan  aktifitas  sehari-hari. Alat  Transportasi  sendiri  dibagi  3  yaitu transportasi  darat,  transportasi  laut  dan transportasi udara.
Pada  zaman  globalisasi  seperti  sekarang  ini penduduk  Indonesia  menjadikan  transportasi udara  menjadi  transportasi  utama.  Semenjak tahun 2000 dilonggarkannya peraturan mengenai  penerbangan  maskapai,  oleh  karena itu  banyak  maskapai  –  maskapai  yang bermunculan di Indonesia.
Banyaknya  bisnis  penerbangan  di  Indonesia pada  saat  ini  menyebabkan  para  pengusaha  di bidang maskapai penerbangan di hadapkan pada arus  persaingan  yang  ketat.  Situasi  persaingan yang  ketat  untuk  memasuki  pasar  baru  telah menyebabkan perusahaan – perusahaan maskapai penerbangan sulit untuk meningkatkan jumlah  pelanggan.  Ketatnya  persaingan  yang terjadi  di  industri  penerbangan  nasional  dan internasional adalah hal persaingan dalam harga dan  produk  yang  ditawarkan  bukan  perang dalam hal pelayanan ( service ) untuk meningkatkan jumlah konsumen. Harga merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan suatu  perusahaan  karena  harga  menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan  dari  penjualan  produknya  baik berupa  barang  maupun  jasa.  Pasar  yang  sudah
ada, banyak produk dengan berbagai keunggulan serta  memiliki  nilai  lebih  dari  produk  yang ditawarkan oleh para pesaing, sehingga sulit bagi perusahaan  untuk  merebut  pangsa  pasar  dari pesaing.  Alternatif  yang  lebih  baik  adalah melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan  pasar  yang  sudah  ada,  salah satunya  adalah  dengan  meningkatkan  jumlah konsumen.
Banyak perusahaan maskapai yang menawarkan berbagai strategi dalam
menghadapi persaingan diantaranya ada perusahaan  maskapai  yang  menawarkan  full service  atau  dengan  menawarkan  harga  yang rendah  ( Low Cost Carrier ),  ada  beberapa perusahaan maskapai yang menggunakan strategi  dengan  menawarkan  harga  rendah untuk  merebut pangsa  pasar  di  Indonesia  untuk menghadapi persaingan yang begitu ketat.
Menurut Kotler & Keller (2012:173) perilaku pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  tiga faktor,  diantaranya  adalah  faktor  budaya,  faktor sosial,  dan  faktor  pribadi.  Alternatif  yang  lebih baik  adalah  dengan  melakukan  penetrasi  harga yang  sangat  murah  dari  pesaingnya  untuk merebut  pangsa  pasar  (market),  maka  memicu peningkatan  permintaan  yang  juga  datang  dari market  share  pesaing/kompetitor.  Salah  satu strategi  menetapkan  harga  yang  dilakukan perusahaan  maskapai  penerbangan  di  Indonesia yaitu  dengan  menyesuaikan  harga  murah  sesuai dengan  kemampuan  dan  kebutuhan  orang Indonesia  dengan  tetap  meningkatkan  reputasi perusahaan  di  mata  masyarakat.  Menurut  Tony Wilson (2012:15) “ Consemer’s almost always use reputation  as  a  tool  to  aid  in  their  decision making ” (Konsumen selalu menggunakan reputasi sebagai alat untuk membuat keputusan). Banyak faktor yang dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  memutuskan menggunakan  maskapai  penerbangan.  Menurut Kotler  &  Keller  (2012:183),  pelaksanaan  niat pembelian,  konsumen  bisnis  dapat  membuat enam keputusan pembelian diantaranyal : pilihan produk, pilihan merek, pilihan penjualan, jumlah
pembelian,  persyaratan  dan  waktu  pembelian, dan cara pembayaran.
Tabel 1.1 Daftar Maskapai Berbiaya Rendah No Nama Maskapai Mulai Beroperasi Kantor 1 Citilink (subsidari Garuda Indonesia) 30 Juli 2012 Jakarta, Indonesia 2 Indonesia AirAsia (subsidari AirAsia) 1 Desember 2005 Jakarta, Indonesia 3 Lion Air 30 Juni 2000 Jakarta, Indonesia Sumber : www.wikipedia.org
Dilihat  pada  Tabel  1.1  AirAsia  adalah  salah satu perusahaan yang telah melakukan penetration price yang  cukup  baik  dan  dapat menarik  perhatian  konsumen.  Strategi  harga penetrasi  yang  dilakukan  oleh  AirAsia  dengan menentukan harga awal yang rendah atau murah dengan  tujuan  untuk  penetrasi  pasar  dengan cepat  dan  dapat  membangun  citra  perusahaan. AirAsia  telah  melakukan leader  pricing dimana strategi  harga  yang  ditetapkan  lebih  rendah daripada  harga  pasar/harga  normal  untuk meningkatkan  omset  penjualan  sehingga  dapat meningkatkan  reputasi  perusahaan  dimata konsumen  menjadi  lebih  baik.  Bandara  Husein Sastranegara  adalah  salah  satu  bandara  yang terletak  di  Bandung  yang  menjadi  salah  satu tempat  beroperasinya  pesawat  AirAsia.  AirAsia menawarkan rute di Bandara Husein Sastranegara  adalah  rute  Bandung  –  Denpasar yang  saat  ini  banyak  diminati  oleh  konsumen, dengan  banyak  menawarkan  harga  yang  rendah pada  rute  Bandung  –  Denpasar  sehingga  dapat meningkatkan omset penjualan dengan meningkatkan  reputasi  perusahaan,  dengan meningkatnya  reputasi  perusahaan  konsumen akan  tertarik  untuk  menggunakan  maskapai penerbangan  AirAsia,  karena  pada  rute  ini banyak  dilakukan  promosi  dengan  harga  yang jauh  lebih  murah  dibanding  dengan  rute  –  rute yang lain yang ditawarkan oleh AirAsia.
Strategi penetapan harga setiap perusahaan memiliki  strategi  sendiri  yang  sudah  disesuaikan dengan  kemampuan  konsumen.  Harga  yang ditawarkan AirAsia disesuaikan dengan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  untuk mendapatkan produk yang diinginkan konsumen. Menawarkan  harga  awal  tiket  dengan  harga rendah  yang  dapat  menyebabkan  kenaikkan jumlah  konsumen,  karena  konsumen  tertarik terhadap produk yang ditawarkan  dengan  harga awal  yang  jauh  lebih  murah  dibanding  dengan pesaingnnya,  meskipun  mereka  harus  membeli tiket dengan jauh – jauh hari keberangkatannya, dan  juga  dapat  berdampak  terhadap  reputasi perusahaan, sehingga konsumen percaya terhadap  produk  yang  ditawarkan  sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan maskapai penerbangan AirAsia.
Tabel 1.2
Daftar Jumlah Penumpang AirAsia
Dengan rute Bandung – Denpasar Pada Tahun 2010 - 2012
Tahun Jumlah Penumpang Laju Pertumbuhan 2010 47.418 penumpang - 2011 78.119 penumpang 39,7% 2012 88.913 penumpang 11%

## Sumber: bisnis-jabar.com
Dilihat  pada  Tabel  1.2  pada  tahun  2011 AirAsia  dengan  rute  Bandung  –  Denpasar mengalami  kenaikan  jumlah  penumpang  yang begitu besar dengan laju pertumbuhannya 39,7% dari  jumlah  penumpang  pada  tahun  2010.  Pada tahun  2011  AirAsia  melakukan  strategi  dengan menambahkan  jadwal  penerbangan  denga  rute Bandung  –  Denpasar  1  hari  2  kali  penerbangan untuk  meningkatkan  jumlah  penumpang.  Pada tahun  2012  AiAsia  mengalami  kenaikan  jumlah konsumen  dibanding  dengan  tahun  2011,  tetapi dilihat  pada  laju  pertumbuhan  penumpang AirAsia mengalami penurunan yang begitu besar dari 39,7% menjadi 11%.
Anisa Rosdiana - Analisi Kinerja Harga Pengaruhnya Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan
Penurunan  laju  pertumbuhan  penumpang AirAsia  dengan  laju  Bandung  -  Denpasar  pada tahun  2012  dalam  memutuskan  menggunakan maskapai  penerbangan  AirAsia  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  salah  satunya  adalah  reputasi Air Asia yang kurang baik, oleh karena itu Air Asia melakukan upaya dengan merubah kinerja harga dengan  menggunakan  strategi lowcost carrier untuk  meningkatkan  keputusan  menggunakan maskapai  penerbangan  Air  Asia.  Teori  yang digunakan  untuk  menyelesaikan  masalah  pada Air  Asia  yang  mengalami  penurunan  dalam keputusan  menggunakan  adalah  teori  kinerja harga  dari  Tony  Wilson,  teori  reputasi  dari  Tony Wilson  dan  teori  keputusan  menggunakan menurut  Kotler  dan  Keller.  Berdasarkan  latar belakang  masalah  di  atas,  maka  perlu  dilakukan penelitian  mengenai  “Analisis  Kinerja  Harga Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Maskapai
Penerbangan” (survey pada penumpang  AirAsia  dengan  rute  Bandung  –
Denpasar)

## 2. RUMUSAN MASALAH
Dilihat  dari  latar  belakang  penelitian sebagaimana telah dipaparkan dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :
1. Bagaimana  gambaran  kinerja  harga  pada penumpang  maskapai  penerbangan  Air Asia?
2. Bagaimana  gambaran  reputasi  AirAsia  pada penumpang  maskapai  penerbangan  Air Asia?
3. Bagaimana gambaran keputusan menggunakan jasa penerbangan Air Asia?
4. Sejauh  mana  pengaruh  kinerja  harga terhadap reputasi AirAsia?
5. Sejauh  mana  pengaruh  kinerja  harga terhadap  keputusan  menggunakan  jasa penerbangan Air Asia?
6. Sejauh  mana  pengaruh  reputasi  Air  Asia terhadap  keputusan  menggunakan  jasa penerbangan Air Asia?

## 3. TUJUAN PENELITIAN
1. Mengetahui kinerja harga pada penumpang maskapai penerbangan Air Asia 2. Mengetahui reputasi AirAsia pada penumpang maskapai penerbangan Air Asia
3. Mengetahui  keputusan  menggunakan  pada penumpang maskapai penerbangan Air Asia
4. Menguji  dan  menganalisis  besarnya  kinerja harga  berpengaruh  terhadap  reputasi  jasa penerbangan Air Asia
5. Menguji  dan  menganalisis  besarnya  kinerja harga  berpengaruh  terhadap  keputusan menggunakan jasa penerbangan Air Asia.
6. Menguji dan menganalisis besarnya reputasi jasa  penerbangan  Air  Asia  berpengaruh terhadap  keputusan  menggunakan  jasa penerbangan Air Asia

## 4. KERANGKA PEMIKIRAN
Keputusan konsumen memilih atau
membeli jasa sangat tergantung pada bagaimana penyedia  jasa  dapat  mengidentifikasi  faktor- faktor  yang  berpengaruh  dalam  setiap  tahapan proses  keputusan  konsumen.  Proses  keputusan konsumen tidaklah sesederhana yang dibayangkan,  tetapi  melalui  berbagai  tahapan yang  dimulai  dari  pengenalan  kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan  pembelian  dan  keputusan  sesudah pembelian. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi  oleh  faktor  budaya.  Penyesuaian terhadap  budaya  ini  menjadi  sangat  penting karena  munculnya  peluang  pasar  di  era globalisasi.  Untuk  ini  penyedia  jasa  harus memperhatikan dan mulai melakukan penyesuaian  terhadap  perbedaan  budaya across border market.
Menurut  Zeithaml  and  Bitner  (2013:25), mengungkapkan “ One of the most basic concepts marketing  is  the  marketing  mix,  defined  as  the elements  an  organization  controls  that  can  be used to satisfy or communicate with customers ”.
Salah  satu  konsep  pemasaran  yang  paling  dasar adalah  bauran  pemasaran,  bauran  pemasaran adalah  elemen  –  elemen  organisasi  perusahaan yang  dapat  dikontrol  oleh  perusahaan  dalam melakukan komunikasi dengan konsumen.
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan  bahwa  bauran  pemasaran  adalah konsep  paling  dasar  dalam  pemasaran,  bauran pemasaran merupakan unsur – unsur pemasaran yang  saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisir  dan digunakan  dengan  tepat,  sehingga  perusahaan dapat  mencapai  tujuan  perusahaan  dengan efektif.
Zeithalm and Bitner (2013:25),
mengungkapkan  konsep  bauran  pemasaran tradisional ( traditional marketing mix ) terdiri dari 4P  yaitu Product , Place ( distribution ), promotion and price .  Sementara  itu,  untuk  pemasaran  jasa perlu  bauran  pemasaran  yang  diperluas ( expanded marketing mix for services )  dengan menambahkan  unsur non traditional marketing mix , yaitu people , Physical evidence , and process . Sehingga, menjadi tujuh unsur bauran pemasaran  tersebut  saling  berhubungan  dan saling terkait dan mempunyai suatu bauran yang optimal  sesuai  dengan  karakteristik  segmennya. Menurut  Lovelock  (2011:44),  manajer  harus memilih fitur – fitur produk inti (baik barang atau jasa)  dan beberapa  elemen  jasa  pelengkap  yang mengelilinginya, dengan memrujuk manfaat yang diinginkan  pelanggan  dan  seberapa  tinggi  daya saing produk tersebut.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012:405)  “  Price is not just a number  on  a tag. It comes  in  many forms and ferforms many functions”. Penentuan harga  merupakan  titik  kritis  dalam  bauran pemasaran  jasa  karena  harga  menentukan pendapatan  dari  suatu  usaha/bisnis.  Keputusan penentuan harga juga sangat signifikan di dalam penentuan  nilai/manfaat  yang  dapat  diberikan kepada  pelanggan  dan  memainkan  peranan penting  dalam  gambaran  kualitas  jasa.  Menurut Fandy  Tjiptono  (2008  :  152),  mengatakan  harga memiliki  dua  peranan  utama  dalam  proses
pengambilan  keputusan  para  pembeli  yaitu peranan alokasi dan peranan informasi.
1. Peranan  alokasi  dari  harga,  yaitu  fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan  cara  memperoleh  manfaat atau  utilitas  tertinggi  yang  diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian,  adanya  harga  dapat  membantu para  pembeli  untuk  memutuskan  cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli
membandingkan harga dari berbagai
alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan  informasi  dari  harga,  yaitu  fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor  –  faktor  produk,  seperti  kualitas.  Hal ini  terutama  bermanfaat  dalam  situasi  di mana  pembeli  mengalami  kesulitan  untuk menilai  faktor  produk  atau  manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
Menurut  Kotler  (2012:  408)  mengatakan bahwa  keputusan  pembelian  didasarkan  pada bagaimana  konsumen  menganggap  harga  dan berapa  harga  actual  saat  ini  yang  mereka pertimbangkan,  bukan  harga  yang  dinyatakan pemasar. Menurut Tony Wilson (2012:15) “Price may  be  a  factor  in  all  of  these  decisions ” (Mungkin harga menjadi faktor dalam keputusan).
Reputasi  adalah  suatu  nilai  yang  diberikan kepada  individu,  institusi  atau  Negara.  Reputasi tidak  bisa  diperoleh  dengan  kurun  waktu  yang singkat, karena harus dibangun bertahun – tahun untuk  menghasilkan  sesuatu  yang  dinilai  oleh publik  (Basya,  dalam  Basya  dan  Sati.  2006:6). Menurut Charles J Fombrun (1996:6)
mengatakan  bahwa  suatu  perusahaan  akan mempunyai  reputasi  perusahaan  yang  bernilai jika  para  manajer  perusahaan  dapat  bekerja keras untuk membangun, menjaga dan mempertahankan  reputasi  perusahaan  dengan
Anisa Rosdiana - Analisi Kinerja Harga Pengaruhnya Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan
(1)  membentuk  indentitas  yang  unik  (2) membuat proyek yang nyata dan konsisten untuk membuat image kepada masyarakat.
Fomburn (1996:60-70) mengemukakan hasil penelitian  bagaimana  membangun,  menjaga, mempertahankan  perusahaan  pada  berbagai perusahaan  dan  industry  di  AS,  menyimpulkan bahwa  reputasi  perusahaan  adalah  gabungan antara  empat  personal  judgment  tentang perusahaan  meliputi  realibility,  credibility, trustworthiness dan responsibility yang merupakan  sasaran  akhir  dari  berbagai  identitas dan  citra  yang  timbul  dari  persepsi  stakeholder terhadap  perilaku  perusahaan  atau  industry tersebut.  Keempat  personal  judgment  tersebut dijelaskan sebagai berikut :
1. Pertama, keandalan pelayanan ( realibility ) yang merupakan gambaran harapan pelanggan  kepada  perusahaan  ( industry ) terhadap  produk  yang  ditawarkan  sesuai dengan  klain  yang  diberikan  perusahaan. Produk  tersebut  sesuai  dengan  permintaan pelanggan  dan  pelanggan  menghargai keandalan  pelayanan  produk  dibandingkan produk  yang  sama  yang  diberikan  oleh pesaing.  Adapun  prisnsip  utama  dari realibility adalah semakin perusahaan dapat diandalkan  dan  dipercaya  untuk  konsisten dengan  apa  yang  ditawarkan  kepada pelanggan, semakin tinggi reputasi perusahaan  yang  akan  didapat  oleh perusahaan.
2. Kedua,  kredibilitas  ( credibility ) adalah merupakan gambaran harapan investor atau pemegang saham kepada perusahaan untuk komitmen  dengan  apa  yang  menjadi kampanye  dan  yang  dilaporkan  kepada media  atau  public  seperti  laporan  tahunan yang  disampaikan,  karena  tingkat  reputasi perusahaan  sangatlah  tergantung  kepada analisa  interprestasi  terhadap  masa  depan perusahaan, kualitas manajemennya, terutama  kredibilitas  perencanaannya  dan juga  menjadi  harapan  perantara  untuk mempercayakan  pesanan  produknya  sesuai
dengan  klaim  serta  komitmen  yang dilakukan  oleh  perusahaan  dengan  baik kepada  perantara. Prinsip kredibilitas berdasarkan fokus harapan kreditor, investor  dan  perantara  adalah  semakin perusahaan  dapat  menunjukkan  kredibilitas yang  konsisten  dan  tinggi  maka  semakin tinggi  pula  reputasi  perusahaan  yang  akan diterimanya.
3. Ketiga, kepercayaan ( trustworthiness ) merupakan  tingkat  kepercayaan  terhadap perusahaan.  Kepercayaan  dapat  dilihat  dari sisi  pelanggan  dan  sisi  karyawan.  Dari  sisi pelanggan, kepercayaan berarti produk atau jasa  yang  diperoleh  sebelum,  sesudah  dan masa perawatan dapat dipercaya pelanggan dan  dijamin  oleh  perusahaan.  Sedangkan dari sisi karyawan, keterbukaan, transparasi dan  keadilan  perusahaan  merupakan  hal yang  pokok  sehingga  karyawan  merasa  hak asasi mereka dihargai sebagai individual dan masyarakat  serta  secara  implicit  pekerjaan mereka dihargai sesuai dengan kontrak yang dibuat  dengan  perusahaan  dan  mereka memberikan  kepercayaan  karier  dan  masa depan kepada perusahaan. Sehingga karyawan akan merasa puas dan setia pada perusahaan  dan  memberikan  yang  terbaik bagi  perusahaan  dan  mempertahankan reputasi perusahaan.
4. Keempat,  tanggung  jawab  ( responsibility ) , yang  merupakan  realisasi  dari  tindakan perilaku  sebagai  wujud  social  kepada komunitas  sekitar  perusahaan  meliputi pemerintah  daerah  setempat,  masyarakat sekitar,  lingkungan  alam  dan  infrastuktur yang  bertujuan  memberikan  manfaat  dan kesejahtraan  sebagai  tanggung  jawab  sosial dan kepedulian perusahaan.
Menurut  Tony  Wilson  (2012:17)  “ To  make the point that reputation isn’t so much what you think of yourself, but what others think of you. If you’re  the  person  whose  reputation  is  being evaluated,  what  others  think  of  you  may  well
have  emanated  from  your  own  character  and behavior ”,  (untuk  membuat  titik  bahwa  reputasi tidak  begitu  banyak  apa  yang  Anda  pikirkan tentang  diri  Anda,  tapi  apa  yang  orang  lain pikirkan  tentang  Anda.  jika  Anda  orang  yang reputasinya  sedang  dievaluasi,  apa  yang  orang lain  pikirkan  tentang  Anda  mungkin  telah terpancar  dari  karakter  Anda  sendiri  dan perilaku).  Menurut  Tony  Wilson  (2012:15) “( Consumer’s  almost always  use  reputation as  a tool to aid in their decision making )”, (konsumen hampir selalu menggunakan reputasi sebagai alat untuk membantu dalam membuat keputusan).
Pengambilan  keputusan  pembelian  dapat disebabkan  oleh  produk,  harga,  lokasi,  maupun promosi.  Kemudian  dengan  mempertimbangkan faktor  lainnya  seperti  keuangan,  budaya, teknologi,  maka  konsumen  mengolah  segala informasi  tersebut  dan  mengambil  kesimpulan berupa  keputusan  yang  muncul  mengenai produk apa yang dibeli, merek, toko atau dealer, dan waktu atau kapan membeli. Pelaksanaan niat pembelian,  konsumen  bisnis  tersebut  dapat membuat  enam  keputusan  pembelian  yaitu (Kotler & Keller,2012:183):
1. Pilihan produk ( Product Choice )
Produk  adalah  tawaran  dari  suatu  sumber yang  sudah  dikenal,  banyak  perusahaan  dengan berbagai cara untuk menawarkan produk kepada pembeli. Semua berusaha keras untuk membangun  kualitas  produk.  Kualitas  produk akan  berbeda  berdasarkan  apakah  produk tersebut adalah suatu produk fungsional, produk citra,  atau  produk  pengalaman.  Konsumen membeli  produk  fungsional  untuk  memuaskan kebutuhan fungsional. Produk fungsional memiliki  peluang  yang  paling  besar  untuk memuaskan  pelanggan  jika  produk  tersebut dipandang  sebagai  sesuatu  yang  memberikan kinerja  yang  lebih  baik.  Produk  citra  muncul bersama  produk  yang  sulit  dibedakan,  atau menilai mutunya, atau menyampaikan
pernyataan tentang pengguna. Produk
pengalaman melibatkan konsumen diluar
sekedar  membeli  produk,  konsumen  tersebut menemukan orang dan tempat.

## 2. Pilihan Penjualan ( Dealer Choice )
Untuk  mencapai  pasar  sasaran,  pemasar menggunakan  tiga  jenis  saluran  pemasaran, yaitu:
a. Saluran  komunikasi,  digunakan  untuk memberikan  dan  menerima  pesan  dari pembeli  sasaran  yang  mencakup  surat kabar, majalah, radio, internet  dan sebagainya.
b. Saluran distribusi, digunakan untuk memamerkan  atau  menyerahkan  produk fisik kepada pembeli atau pengguna.
c. Saluran  jasa,  digunakan  untuk  melakukan transaksi  dengan  calon  pembeli,  yang mencakup pergudangan, perusahaan transportasi dan sebagainya.
3. Jumlah pesanan ( Purchase Amount )
Keputusan  untuk  menentukan  jumlah pesanan (kuantitas) ini konsumen dituntut untuk memilih  dari  berbagai  alternatif  yang  ada. Konsumen  akhirnya  bersikap  dan  memberikan preferensi  terhadap  suatu  produk,  dan  pada akhirnya memberikan keputusan untuk melakukan pembelian salah satu diantara sekian banyak  produk  yang  ditawarkan  oleh  pemasok, dan  menyebutkan  jumlah  dari  pesanan  yang akan diambil oleh pembeli.
4. Waktu pemesanan ( Purchase Timing )
Pada  tahapan  keputusan  ini,  konsumen memilih  waktu  yang  tepat  untuk  menentukan dan memutuskan penyerahan suatu produk. Jika konsumen merasa sangat perlu secara mendesak,  maka  konsumen  akan  memberikan keputusan untuk melakukan persyaratan penyerahan  produk  seketika  itu  juga.  Tetapi  jika konsumen merasa bahwa produk yang dibutuhkannya tidak untuk bersifat segera, maka konsumen akan memilih waktu yang luang untuk melakukan  keputusan  penyerahan  produk  yang
Anisa Rosdiana - Analisi Kinerja Harga Pengaruhnya Terhadap Reputasi dan Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan
ditawarkan,  dan  pemasar  harus  siap  dengan keputusan pembeli ini.

## 5. Pilihan Merek (Brand Choice)
Jika  keputusan  pembelian  ini  dilaksanakan oleh  konsumen  maka  pemasar  harus  senantiasa memelihara  dan  melayani  keinginan  konsumen. Pemasar  dalam  hal  ini  melakukan  pemilihan merek agar sesuai dengan keinginan konsumen.
6. Cara Pembayaran ( Payment Method ) Dalam  melakukan  keputusan  metode pembayaran ini konsumen memilih berbagai cara pembayaran  yang  sekiranya  membuat  transaksi dan  keputusan  pembelian.  Konsumen  bisa memilih menggunakan cara pembayaran melalui tunai,  ataupun  konsumen  bisa  melakukan pembayaran melalui kartu kredit.

## 5. METODE PENELITIAN
Berdasarkan  jenisnya,  maka  penelitian  ini bersifat  deskriftif  dan  verifikatif.  Melalui penelitian  deskriptif  akan  diperoleh  gambaran mengenai  kinerja  harga  (X)  yang  terdiri  atas peranan alokasi dan peranan informasi. Reputasi (Y)  yang  terdiri  dari Reliability , Credibility , Trustworthniess dan Responsibility .  Keputusan menggunakan  (Z)  penumpang  Air  Asia  dengan rute Bandung – Denpasar.
Sifat verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran  dari  suatu  hipotesis  yang  dilakukan mengalui  pengumpulan  data  di  lapangan,  di mana  dalam  penelitian  ini  akan  diuji  seberapa besar  pengaruh  kinerja  harga  pengaruhnya terhadap  reputasi  dan  keputusan  menggunakan jasa penerbangan.
Berdasarkan  jenis  penelitiannya,  yakni deskriptif  dan  verifikatif  yang  dilaksanakan melalui  pengumpulan  data  di  lapangan,  maka metode  penelitian  yang  akan  digunakan  adalah explanatory  survey.  Survei  informasi  dan sebagian populasi (sampel responden) dikumpulkan  langsung  ditempat  kejadian  secara
empirik,  dengan  tujuan  untuk  mengetahui pendapat  dari  sebagian  populasi  terhadap  objek yang  sedang  diteliti,  jumlah  populasi  241.450 dengan  sampel  100.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  path  analysis  dengan  bantuan software 21.0 for IBM.

## 6. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 6.1 Kinerja Harga
Nilai  rekapitulasi  skor  kinerja  harga  3.909 sesuai  dengan  data  penelitian  yaitu  termasuk dalam kategori cukup tinggi. Jadi sebagian besar penumpang Air Asia dengan Bandung – Denpasar menggolongkan  kinerja  harga  kedalam  kategori cukup  tinggi  artinya  penerapan  peranan  alokasi (X1)  dan  peranan  informasi  (X2)  telah  berjalan dengan  baik.  Akan  tetapi  masih  perlu ditingkatkan  lagi,  karena  semua  dimensi  berada dibawah skor ideal.

## 6.2 Reputasi Perusahaan
Nilai  3.100    sesuai  dengan  data  penelitian yaitu termasuk dalam kategori cukup dan tinggi, dapat dikatakan  termasuk dalam  kategori tinggi. Jadi sebagian  besar penumpang Air  Asia dengan rute  Bandung  -  Denpasar  menggolongkan Reputasi  kedalam  kategori  tinggi.  Artinya penerapan  reliability,  credibility,  trustworthniess dan  responsibility,  telah  berjalan  dengan  baik. Akan tetapi masih perlu ditingkatkan lagi, karena semua  dimensi  berada  dibawah  skor  ideal. Penumpang  Air  Asia  dengan  rute  Bandung  – Denpasar menilai reputasi mengalami penurunan karena  banyaknya  perusahaan  maskapai  lain yang  lebih  baik  dan  menggunakan  strategi  yang sama  dengan  rute  yang  sama.  Air  Asia  harus meningkatkan kembali reputasinya agar penumpang  tetap  menggunakan  maskapai penerbangan Air Asia.
Penerapan
reliability, credibility, trustworthniess dan responsibility yang baik akan menjadi  pertimbangan  bagi  penumpang  untuk menggunakan maskapai penerbangan Air Asia.

## 6.3 Keputusan Menggunakan
Nilai  1.929  sesuai  dengan  data  penelitian yaitu termasuk dalam kategori cukup tinggi. Nilai tersebut menggambarkan sebagian besar keputusan  menggunakan  Air  Asia  kedalam kategori  cukup  tinggi.  Jadi  sebagian  besar penumpang  Air  Asia  memutuskan  untuk menggunakan  maskapai  penerbangan  Air  Asia digolongkan  sebagai  keputusan  menggunakan dengan  beberapa  indikator  seperti  pilihan produk,  pilihan  penjualan,  jumlah  pemesanan, persyaratan  dan  waktu  pembayaran,  pilihan merek dan cara pembayaran.

## 7. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

## 7.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  menggunakan  analisa    deskriptif  dan verifikatif,  dengan  menggunakan  path  analysis antara  Kinerja  Harga  terhadap  Reputasi  dan Keputusan Menggunakan Maskapai Penerbangan maka  berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kinerja  Harga  di  Air  Asia,  yang  terdiri  dari peranan  alokasi  dan  peranan  informasi memiliki  penilaian  yang  cukup  baik  dari penumpang Air Asia, artinya peranan alokasi dan peranan informasi telah berjalan cukup baik.
2. Reputasi jasa penerbangan Air Asia memiliki penilaian  yang  cukup  baik  dari  penumpang Air  Asia,  artinya  reliability,  credibility, trustworniess  dan  responsibility  telah berjalan dengan baik.
3. Keputusan menggunakan memiliki penilaian yang  cukup  baik  dari  penumpang  jasa penerbangan  Air  Asia,  artinya  pilihan produk,  pilihan  penjualan,  jumlah  pesanan, waktu  pemesanan,  pilihan  merek  dan  cara pembayaran telah berjalan cukup sesuai.
4. Kinerja Harga termasuk kedalam skor cukup tinggi,  artinya  peranan  alokasi  dan  peranan informasi  secara  keseluruhan  terdapat
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap reputasi  jasa  penerbangan  Air  Asia.  artinya semakin  baik  kinerja  harga  maka  semakin baik  reputasi  jasa  penerbangan  Air  Asia. Peranan  alokasi  memperoleh  skor  paling besar  dalam  menciptakan  reputasi  jasa penerbangan  Air  Asia,  sedangkan  yang memiliki  nilai  korelasi  terendah  adalah peranan  informasi  dalam  menciptakan reputasi jasa penerbangan Air Asia.
5. Kinerja  Harga  yang  terdiri  dari  peranan alokasi  dan  peranan  informasi  secara keseluruhan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menggunakan  jasa  penerbangan  Air  Asia. Artinya  semakin  baik  kinerja  harga  maka semakin  tinggi  jumlah  penumpang  untuk memutuskan
menggunakan jasa
penerbangan  Air  Asia.  Peranan  alokasi memperoleh  skor  paling  besar  dalam meningkatkan  jumlah  penumpang  jasa penerbangan  Air  Asia,  sedangkan  yang memiliki  nilai  terendah  adalah  peranan informasi  dalam  meningkatkan  jumlah penumpang jasa penerbangan Air Asia.
6. Reputasi  jasa  penerbangan  Air  Asia termasuk  kedalam  kategori  cukup  baik, artinya  reliability,  credibility,  trustworniess dan  responsibility  secara  keseluruhan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  menggunakan  jasa penerbangan  Air  Asia.  artinya  semakin  baik reputasi  jasa  penerbangan  maka  semakin tinggi jumlah penumpang yang memutuskan menggunakan  jasa  penerbangan  Air  Asia. Responsibility  memperoleh  skor  paling besar dalam meningkatkan jumlah penumpang  jasa  penerbangan  Air  Asia. Sedangkan  yang  memiliki  korelasi  nilai terendah  adalah  trustworniess  dalam meningkatkan jumlah penumpang.

## 7.2 Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  penulis merekomendasikan  beberapa  hal  mengenai analisis  kinerja  harga  terhadap  reputasi  dan keputusan menggunakan maskapai penerbangan Air  Asia.  Maka  Pihak  Manajemen  Air  Asia, khususnya Manajemen Air Asia Indonesia dengan rute Bandung – Denpasar perlu melakukan upaya sebagai berikut:
1. Rekomendasi  berkaitan  dengan  kinerja harga,  yang  berfungsi  menjadi  daya  tarik bagi penumpang dalam hal peranan alokasi , melalui promosi ataupun diskon yang sering diberikan,  misalkan  dengan  memberikan harga  promo  tiket  dengan  diikuti  dengan harga  bagasi  promosi  atau  menghilangkan pembayaran  –  pembayaran  lainnya  khusus untuk  penumpang  yang  menggunakan  tiket promo,  agar  penumpang  merasakan  harga promo  yang  begitu  rendah  dibanding dengan maskapai lainnya. namun masih ada beberapa  penilaian  penumpang  terhadap kinerja  harga  yang  dinilai  kurang  yaitu peranan  informasi.  Penilaian  yang  kurang dari  penumpang  disebabkan  karena  kurang terasanya kualitas yang diberikan oleh pihak Air  Asia  terhadap  penumpang  Air  Asia dengan  rute  Bandung  -  Denpasar.  Sehingga terkadang peranan informasi yang dirasakan penumpang  Air  Asia  masih  terasa  kurang. Hal  ini  menjadi  sebuah  pelajaran  baik manjemen  Air  Asia,  pihak  Manajemen  Air Asia  Indonesia  harus  bisa  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  langsung  dirasakan oleh penumpang misalnya dengan memberikan  lebih  banyak  pembekalan terhadap  karyawan  agar  lebih  baik  dalam memberikan pelayanan.
2. Pelaksanaan  reputasi  Air  Asia  terbukti mampu  mempengaruhi  penumpang  untuk menggunakan  maskapai  penerbangan  Air Asia, namun ada beberapa unsur didalamnya yang harus diperbaiki.
Rekomendasi berkaitan  dengan  reputasi Air Asia. Lebih meningkatkan Reliability
(keandalan  pelayanan),  lebih  mengerti harapan  dari  penumpang  terhadap  produk yang  ditawarkan  sesuai  dengan  klain  yang diberikan perusahaan. Lebih
memperhatikan dalam hal pelayanan terhadap  penumpang  agar  pelayanan  yang diberikan  dapat  dirasakan  oleh  penumpang lebih  baik  dibanding  dengan  perusahaan maskapai lain yang menawarkan harga jauh lebih tinggi dari Air Asia.
Credibility  (kredibilitas),  lebih  terbuka kepada  penumpang  tentang  harga  yang ditawarkan  tanpa  harus  membayar  biaya lain  –  lain,  sehingga  penumpang  tidak merasa  dibohongi.  Dan  memutuskan  untuk menggunakan Air Asia.
Trusworniess  (kepercayaan),  lebih  terbuka tentang harga sehingga penumpang percaya,  lebih  baik  lagi  memberikan pelayanan  kepada  penumpang  sehingga penumpang  percaya  untuk  menggunakan Air  Asia,  memberikan  kenyamanan  kepada penumpang  agar  penuh  merasa  tenang selama melakukan perjalanan.
Responsibility  (Tanggung  jawab),  lebih bertanggung  jawab  kepada  penumpang seperti,  cepat  tanggap  terhadap  keluhan penumpang,  jam  keberangkatan  harus sesuai  dengan  janji  Air  Asia  kepada penumpang  tidak  terjadi  delay,  perusahaan harus  cepat  mengambil  tindakan  apabila terjadi  delay.  Menciptakan  komunitas  yang berkelas  sehingga  orang  yang  bergabung  di dalamnya bisa merasa bangga dan meningkatkan prestisenya dalam
menggunakan  Air  Asia.  Komunitas  juga harus di sesuaikan  dengan  gaya  hidup  yang tidak  kalah  saing  dengan  perusahaan maskapai  lainnya.  Karena  sebagian  besar orang  menggunakan  komunitas  untuk menunjukkan kelas sosialnya.
3. Upaya  untuk  meningkatkan  keputusan menggunakan terbukti mampu mempengaruhi penumpang untuk menggunakan Air  Asia, namun ada
beberapa  unsur  didalamnya  yang  harus diperbaiki, seperti lebih banyak memberikan promo tanpa harga membayar biaya – biaya yang lain sehingga penumpang memutuskan menggunakan  maskapai  penerbangan  Air Asia. Perlu peningkatan kinerja harga secara keseluruhan dengan lebih baik lagi agar bisa menimbulkan  reputasi  yang  baik,  agar keputusan  pembelian  bisa  meningkat.  Hal ini menunjukkan bahwa manajemen Air Asia Indonesia  harus  dapat  memberikan  kesan yang  baik  kepada  penumpang  melalui peningkatan  pelayanan  serta  menambah berbagai  promo  dengan  rute  yang  berbeda yang sering digunakan khususnya untuk rute Bandung - Denpasar. Selain itu peningkatan aspek  lainnya  juga  perlu  dilakukan  untuk memberikan  sesuatu  yang  berbeda  dan lebih baik kepada para penumpang sehingga penumpang memutuskan
untuk menggunakan Air Asia

## 8. DAFTAR PUSTAKA
Argenti, P & Druckenmiller, B. (2009). Reputation and  the  corporate  Brand  (electronic version).  Tuck  school  of  business  at Dartmouth  Paper  No.  03-13.  [online] Available: http://papers.ssrn.com/so13/papers.cfm?ab stract_id=387860(September 16, 2009)
Arikunto,Suharsimi.  (2009).  Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Yogyakarta : Bina Aksara
Chung,  S.Y.,  Eneroth,  K.,  &  Schneeweis,T.  (April
1999). Corporate Reputation and
Investment  Performance:  The  UK  and  US
Experience  (Elebtronic  version).  Social Science  Research  Network  (SSRN).  [online] Avalaible:http://papers.ssrn.com/so13/pape rs.cfm?abstract_id=167629&amp%3B rec=1&amp%3Bsrcabs=868492  (October  3, 2009)
Desi.  (Febuari,2010).  Analisis  Pengaruh  Harga
Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan PT.Slokan Kencana Abadi. [online]. Available:
file:///C:/Documents%20Settings/ica/My%2 0Documents/Downloads/BINA%20NUSANT ARA%20%20%20Library%20&%20Knowledg
e%20Center.htm
Firdaus,  Andritela,  Cecep.  (2007).  Pengaruh Diferensial  Produk  dan  Harga  Ponsel  GSM Terhadap Keputusan Pembelian. M2B. Tidak diterbitkan.
Fitri  Lestari.  (2013).  Pengaruh  Co-Creation Experiences  Terhadap  Identitas  Kabupaten Garut  Serta  Dampaknya  Pada  Keputusan Berkunjung. M2B. Tidak diterbitkan
Fombrun,J,Charles. (1996). Reputation. America http://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia_AirAsia http://www.bisnis- jabar.com/index.php/berita/penerbangan- bandung-air-asia-pendongkrak- penerbangan-di-bandung.
http://www.slideshare.net/VedoYudistira/profil- perusahaan-airasia
http://yamasatia.wordpress.com Keegan,J,Warren. (2007). Manajemen Pemasaran Global.PT.Indeks Kotler  &  Amstrong.  (2012).  Principle  Of Marketing. England : Person Kotler and Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga Kotler and Keller. (2012). Marketing Management 14e.
Kusnendi.  (2008).  Model  –Model  Persamaan Struktural. Bandung : CV. Alfabeta
Lovelock,Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. PT.Indeks
Lovelock,Wright.  (2009).  Service  Marketing.
America : Person
Lovelock,Wright.  (2011).  Service  Marketing. America : Person
Sugiono.  (2009).  Statistik  Untuk  Penelitian. Bandung: CV.Alfabeta
Tjiptono,Fandy.  (2008).  Strategi  Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Wilson,  Tony.  (2012).  Manage  Your  Online Reputation. Malaysia: Advantage Quest
www.airasia.com www.dephub.co.id www.springer.com/?SGWID=0-102-12-922006
www.wikipedia.com
Zeithaml,Bither  and  Gremler.  (2013).  Service Marketing  :  Integrating  Customer  Focus Across  The  Firm.  New  York  :  McGraw-Hill Irwin