INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 9107-9117 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Ketersediaan Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen CV. Alisa
Muammar Afif Al Qusaeri 1 ✉ , Wiliyanto 2 , M. Wahab Khasbulloh 3 ,
Muthi’atul Khasanah 4 , Fathurozak 5 , Bahtiar 6
Universitas Bhamada Slawi
Email: afif.jaya730@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya ketersediaan produk dan word of  mouth.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  ketersediaan  produk  dan  word  of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen CV. Alisa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil analisa secara  simultan  ketersediaan  produk  dan word  of  mouth  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  CV.  Alisa.    Saran  perusahaan  untuk  meningkatkan  pelayanan  sehingga konsumen  lebih  yakin  dalam  membeli  produk  di  CV.Alisa.  Dan  perusahaan  diharapkan  lebih memperhatikan saluran pemasaran yang dituju, sehingga sesuai dengan karakteristik bisnis.
Kata Kunci : Ketersediaan Produk, Word Of Mouth, dan Keputusan Pembelian

## Abstract
Purchase decisions are influenced by several factors, including product availability and word of mouth. This  study  aims  to determine  the  effect of  product  availability  and  word  of  mouth on  purchasing decisions on  consumers CV. Alisa. The results showed that partially product availability has a positive and  significant  effect  on  purchasing  decisions  while  word  of  mouth  has  no  significant  effect  on purchasing  decisions.  The  results  of  the  simultaneous  analysis  of  product availability  and  word of mouth  have  no  significant  effect  on  purchasing  decisions  at  CV.  Alisa.  Company  suggestions  to improve service so that consumers are more confident in buying products at CV.Alisa. and companies are expected to pay more attention to the intended marketing channels, so that they are in line with business characteristics.
Keywords: Product Availability, Word Of Mouth, and Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi dewasa ini untuk bisa bertahan dan berkembang dalam bisnis di butuhkan inovasi dan evaluasi yang berkelangsungan, dan sangat memperhatikan apa yang menjadi  motivasi  calon  konsumen  untuk  membeli  sebuah  product  sehingga  dapat meningkatkan  penjualan.  CV.Alisa  (Toko  Alat  Kesehatan  Alisa)  adalah  perusahaan  yang bergerak di bidang Ritel alat kesehatan,  seperti kursi roda, alat cek gula darah, tongkat ketiak, alat bantu dengar, walker, dll. CV. Alisa merupakan sebuah perusahaan yang sudah berdiri sejak tahun 2008 dan saat ini memiliki beberapa cabang ritel di wilayah Tegal, slawi, jatibarang, sitanggal, brebes, singkil, kraton dan Balamoa.
Menurut  Schroeder  (2000:4),  ketersediaan  produk  adalah  persediaan  barang  yang disimpan  untuk  memenuhi  kebutuhan  manufaktur  atau  permintaan  klien.    Ketersediaan produk di dalam bisnis merupakan hal yang sangat penting, begitupun dengan CV. Alisa ketersediaan  produk  menjadi  hal  yang  sangat  sangat  vital  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan jumlah penjualan.
Selain ketersediaan produk yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian calon konsumen adalah word of mouth, melalui komunikasi yang dikenal dengan promosi mulut ke  mulut  atau WOM.  Menurut  Hariati  Saphira  (2021)  word  of  mouth  mengacu  pada penyebaran pengetahuan tentang suatu produk atau layanan melalui diskusi pribadi atau kelompok mengenai manfaatnya.
Menurut (Kotler dan keller,2009), Word of mouth adalah jenis pemasaran di mana perantara  (dari  mulut  ke  mulut,  korespondensi  tertulis,  atau  perangkat  teknologi  yang terhubung ke web) menyebarkan berita tentang produk atau layanan.
Menurut Debby Cynthia (2022) bahwa ada serangkaian tindakan yang diambil oleh konsumen  sebelum  mereka  menentukan  pilihan  akhir  untuk  membeli  produk  atau  jasa. Pembeli memiliki keputusan terakhir untuk membeli barang dagangan penjual, baik sebagai individu, kelompok, atau organisasi. Setiap pembeli memiliki pertimbangannya sendiri saat melakukan pembelian, termasuk, namun tidak terbatas pada, berbagai macam barang yang ada di pasar.
Tabel  di  bawah  menampilkan  pertumbuhan  jumlah  pelanggan  yang  telah memutuskan untuk membeli barang di CV Alisa, memberikan wawasan tentang dampak pembelian ini terhadap keuntungan perusahaan.
Data Konsumen Desember 2022 – Februari 2023 No Bulan Jumlah Persediaan Konsumen (Orang) 1 Desember 755.603.569 1.203 Orang 2 Januari 813.784.213 1.308 Orang 3 Februari 796.116.980 1.272 Orang Sumber : CV. Alisa 2022 – 2023
Jumlah  orang  yang  telah  membeli  produk  CV.  Alisa  selama  3  (tiga)  bulan  terakhir mengalami  fluktuasi,  seperti  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Keadaan  ini  menunjukkan bahwa  calon  konsumen  membuat  keputusan  pembelian  dengan  mempertimbangkan banyak hal pada saat membeli produk CV. Alisa. Tentu saja, hal ini membuat pemilik toko memperhatikan sejumlah variabel, seperti ketersediaan produk, harga jual, kualitas produk dan kualitas layanan yang terbukti mempengaruhi keputusan pembelian.
Penurunan penjualan hanyalah salah satu cara di mana penelitian  ini  berbeda dari penelitian lain yang meneliti faktor yang sama. Perbedaan penelitian ini dipandang sebagai kesenjangan penelitian, yang memberikan kesempatan kepada para ilmuwan untuk meneliti kembali topik tersebut. Perbedaan antara apa yang telah dilakukan di masa lalu dan apa yang  masih  harus  dilakukan  disebut  "kesenjangan  penelitian"  atau  Research  gap. (Zain,2018).
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Rafiq  Sinaga  (2022)  dalam penelitian  ini  dapat  menjelaskan  bahwa  ketersediaan  produk  dan  fasilitas    pendukung terhadap keputusan pembelian pada toko roti Vjcakes sangat terbantu dengan masukan yang  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Namun,  berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh  Edy Pranowo (2020) hasilnya menunjukkan bahwa dampak word  of  mouth  terhadap  keputusan  pembelian  dapat  diabaikan  atau  tidak signifikan. Baik faktor dari word of mouth maupun faktor geografis mempengaruhi pilihan konsumen terhadap konveksi, seperti yang ditunjukkan oleh Syahid Ponorogo. Penelitian ini  sesuai  dengan  yang  dilakukan  oleh  Umi  Nur  Khasanah  (2020)  menjelaskan  bahwa promosi  dan word  of  mouth    berpengaruh    positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada studi kasus toko family perintis cilacap.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini    menggunakan  strategi  penelitian  kausal-asosiasional  yang diinformasikan  oleh  metodologi  kuantitatif.  Informasi  kuantitatif  adalah  informasi  yang dapat  direpresentasikan  secara  numerik,  seperti  temuan  studi  (Sugiyono,  2017).  Analisis pengaruh  antara  beberapa  faktor  adalah  penelitian  asosiatif  kausal  (Umar,2015:47). Penggunaan metode kuantitatif dapat dijelaskan dengan fakta bahwa data yang digunakan untuk  meneliti  pengaruh    antar  variabel  bersifat  numerik.  Penelitian  ini  dijelaskan,  yaitu pengaruh ketersediaan produk dan word of mouth mempengaruhi keputusan pembelian untuk membeli produk CV. Alisa.

## Jenis dan Sumber Data
Data  dalam  bentuk  angka  atau  perhitungan  digunakan  dalam  penelitian  ini (Sugiyono, 2015), sehingga menjadi contoh jenis data yang dikenal sebagai data kuantitatif. Pengunjung CV.  Alisa  yang tertarik untuk berpartisipasi  sebagai  responden  dan mengisi kuesioner memberikan data kuantitatif ini.
Baik data primer maupun sekunder digunakan untuk menyelesaikan investigasi ini. Berbeda dengan sumber sekunder, data primer berasal dari perusahaan itu sendiri, seperti survei  dan  wawancara  langsung  (Sugiyono,2015).  Sugiyono  (2015)  mendefinisikan  data sekunder sebagai informasi yang dikumpulkan dari sumber selain sumber primer (seperti wawancara, survei, dan bahan arsip).

## Populasi dan Sampel
Populasi
Menurut Sugiyono (2018)  Populasi  merupakan  pengelompokan  statistik  dari  benda atau orang dengan fitur yang telah ditentukan dari mana kesimpulan dapat ditarik. Seluruh 3.258 pelanggan yang tercatat pada tahun 2022 termasuk dalam sampel.

## Sampel
Dari segi ukuran dan riasan, sampel ini mewakili  keseluruhannya. (Sugiyono,  2018). Sementara menentukan ukuran sampel adalah bagian penting dari setiap proyek penelitian. Dalam  investigasi  ini,  metode  pengambilan  sampel  acak  digunakan.  Menurut  Sugiyono (2017) Istilah "pengambilan sampel secara acak" mengacu pada metode pemilihan subjek sampel dari suatu populasi yang tidak mempertimbangkan pembagian demografis yang ada dalam kelompok sasaran.
Peneliti menarik sampel dari populasi CV.Alisa yang sudah ada sebelumnya dengan menggunakan  metode  Slovin  untuk  menentukan  ukuran  sampel  yang  memadai  untuk investigasi.
n =   N
1+ N e2
Dimana : n   = Jumlah sampel
N   = Jumlah populasi
E  = Batas toleransi kesalahan (Sampling error)
Ket : Ukuran sampel untuk sebuah penelitian dapat ditentukan seperti ini jika margin kesalahan yang diizinkan adalah 10%:
n = N n =   3.258 n =  98 orang
1 + N e2 1 + 3.258 (0,1) 2
Jadi, dari hitungan jumlah populasi dari pelanggan CV. Alisa adalah 3.258, dengan kelonggaran 10%, maka hasil perhitungan dengan rumus slovin tersebut di dapat sampel sebanyak 97,022. Menurut Usman ( 2006:11) jika pecahan yang akan dibulatkan itu lebih dari 0,05 maka pecahan tersebut dibulatkan menjadi 1. Dengan demikian maka jumlah sampel yang diambil dari populasi pelanggan CV. Alisa sebanyak 97,022 yang dibulatkan menjadi 98 orang.

## Kerangka Penelitian
Hasil  penelitian  (Hafidzi,  2013)  Faktor  penting  dalam  keputusan  pelanggan  untuk melakukan pembelian adalah kemudahan untuk mendapatkan barang yang diinginkan dan kualitas rekomendasi yang mereka dapatkan dari pelanggan lain dan perusahaan itu sendiri. Dengan mempertimbangkan hal di atas, arsitektur dapat didefinisikan sebagai berikut:

## Metode Pengumpulan Data
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
Metode Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
Ketersediaan Produk
(X1)
Word Of Mouth (X2)
Keputusan Pembelian (Y)

## 3. Uji Hipotesis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  variabel  ketersediaan  produk  dan word  of  mouth  mempengaruhi  keputusan  pembelian  berikut  ini  penjelasan  hasil penelitiannya:
a. Pengaruh antara Variabel Ketersediaan Produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ketersediaan  produk  (X1)  berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada CV. Alisa. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t memiliki nilai t hitung 1,792  > t tabel 1,661 dan mempunyai angka positif dan signifikan sebesar    0,076  <  0,05,  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Jadi,  ketersediaan  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial.
Ketersediaan produk adalah bentuk jaminan dari pengusaha terhadap beberapa jenis dan item produk yang akan ditawarkan kepada konsumen dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan yang perlu dikembangkan secara terus menerus untuk mendapatkan tingkat keuntungan yang optimal (Diki Jandri & Auzar Ali, 2022).
Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Rafiq Sinaga (2022) dalam  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Ketersediaan  Produk  dan  Fasilitas Pendukung  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Roti  Vjcakes  di  Pematang Siantar”,  dimana  keter sediaan  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian pada Toko Roti Vjcakes Pematang Siantar.
b. Pengaruh antara Variabel Word Of Mouth (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap  keputusan  pembelian (Y) pada CV. Alisa. Hal ini  dibuktikan  dengan hasil uji t hitung -1,591 <  t tabel 1,661 dan mempunyai angka positif signifikan sebesar 0,115 > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Word of mouth tidak  berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  CV.  Alisa  dikarenakan  kurangnya  kepercayaan seseorang terhadap informasi yang diberikan oleh orang lain.
Word  Of Mouth adalah  segala bentuk penginformasian baik  positif maupun negatif yang  diberikan  seseorang  mengenai  sebuah  produk  setelah  menggunakan  produk maupun jasa. (Kotler & Keller, 2016).
Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rico Febriwan Kasakeyan,Hendra N.Tawas  &  Jane  Grace  Poluan  (2021 )  tentang  “Pengaruh Elecronic Word  of  Mouth,
Kualitas  produk  dan  Experiential  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk
Street Boba Manado ”.  Berdasarkan hasil  penelitian tersebut bahwa kualitas produk , experiential  marketing  dan word  of  mouth  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
c. Pengaruh Variabel Ketersediaan Produk (X1) dan Word Of Mouth (X2) secara Simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketersediaan produk (X1) dan word of mouth (X2) menunjukkan nilai uji F sebesar F hitung 1,607 < F tabel 3.09, Nilai signifikan 0,206 > 0,05 maka Ha ditolak dan Ho diterima.  Hal tersebut bahwa secara simultan seluruh variabel bebas dalam penelitian ini yang terdiri dari variabel ketersediaan produk dan word of mouth  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian CV. Alisa.
Keputusan pembelian adalah  pilihan tentang produk yang akan dibeli bagi konsumen (Kotler and armstrong, 2010).
Penelitian ini juga mendukung penelitian terdahulu yang di lakukan oleh (Adinda Yulia Dwiyanti ,  2023)    tentang  “ Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  Dan Word  Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Coffe Shop Sudut Timur ”.  Berdasarkan hasil penelitian tersebut bahwa persepsi harga dan word of mouth  secara simultan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Di Coffe Shop Sudut Timur ”.

## SIMPULAN
Pada penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ketersediaan  produk  (X1)  berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada CV. Alisa. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t memiliki nilai t hitung 1,792  > t tabel 1,661 dan mempunyai angka positif dan signifikan sebesar    0,076  <  0,05,  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Jadi,  ketersediaan  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial.
2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap  keputusan  pembelian (Y) pada CV. Alisa. Hal ini  dibuktikan  dengan hasil uji t hitung -1,591 <  t tabel 1,661 dan mempunyai angka positif signifikan sebesar 0,115 > 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Word of mouth tidak  berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  CV.  Alisa  dikarenakan  kurangnya  kepercayaan seseorang terhadap informasi yang diberikan oleh orang lain.
3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketersediaan produk (X1) dan word of mouth (X2) menunjukkan nilai uji F sebesar F hitung 1,607 < F tabel 3.09, Nilai signifikan 0,206 > 0,05 maka Ha ditolak dan Ho diterima.  Hal tersebut bahwa secara simultan seluruh variabel
bebas dalam penelitian ini yang terdiri dari variabel ketersediaan produk dan word of mouth  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian CV. Alisa.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  I.,  &  Satrio,  B.  (2015).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian. Jurnal Ilnu dan Riset Manajemen, 4(12), 1 – 15.
Arda, M. (2017). Analysis Of Effect of Promotion and Word of Mouth on Purchase Decision: Case  of  Student  University  of  Muhammadiyah  Sumatera  Utara.  internastional Conferense on Electrical Engineering and Informatics (ICELTICS), 7, 334 – 341.
Astuti, R., & Hakim, M. A. (2021). Pengaruh Label Halal dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  212  Mart  di  Kota  Medan.  Maneggio:  Jurnal Ilmiah Magister, 4(3), 1 – 10.
Anoraga, P. (2001). Psikologi Kerja. Rineka Cipta.
Astuti,  R.,  &  Hasbi,  M.  (2020).  Pengaruh  Gaya  Hidup  dan  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Pada Situasi Covid 19 di Kota Medan. Seminar of Social Sciences Ergineering & Humaniora, 127 – 135.
Bulele, Ester Y.”Analisis Pengaruh Citra Toko, Kualitas Pelayanan Dan Ketersediaan Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  Buku  Gramedia  Manado.” Jurnal  Berkala Ilmiah Efisiensi 16.3 (2016).
Cynthia,  Debby,  Bayu  Wijayantini,  and  Yohanes  Gunawan  Wibowo.  "PENGARUH KEBERAGAMAN  PRODUK,  PROMOSI  DAN WORD  OF  MOUTH  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BUMDES AMANAH MART PONDOKREJO."
Dwiki Rachamawati, D., M. Maria Magdalena, and P. Patricia Dhiana. "Pengaruh Word of Mouth, Tingkat Pendapatan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak  Pada  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  (Studi  Kasus  pada  Produk  Bandeng Juwana Elrina Semarang)." Journal of Management 1.1 (2015).
Emiri, D. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek, Ketersediaan Produk, Harga, Dan Jangkauan Terhadap Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Pengguna Kartu Pra Bayar Simpati di Kota Semarang). Jurnal Repobed Undip, 1(1), 63 – 79.
Evans, B. (2010). Retail Management 12th Edition. Pearson.
Fatimah, B. S. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS  PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE VIVO. Marketgram Journal, 1(1),
11-20.
Febiana, D.,  (2015). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan  Pembelian  (Survei  Pada  Pengunjung  Yang  Melakukan  Pembelian  pada Biker’s Resto dan Cafe di Kota Malang. Administrasi Bisnis, 16(1), 1– 6.
Gilbert, D. (2013). Retail Marketing Management Second Edition,. Prentice Hall.
Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivaritae  dengan  Program  SPSS.  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian. Semarang.
Ghozali,I  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Program  Keselamatan  dan  Kesehatan  Kerja  dan Kepuasan Kerja terhadap Produktivitas Kerja: Studi kasus pada karyawan PT Yamaha Arista Jabar (Disertasi Doktor, Uin Sunan Gunung Djati Bandung).
Hardani, S. Pd. "MS, & dkk.(2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif." CV. Pustaka Ilmu Editor.
Hafidzi,  A.  A.  (2013).  Pengaruh  Kelengkapan  Produkdan  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Pada Mini Market Alfamart. Jurnal EMBA, 3(1), 1135 – 1146.
JANDRI, Diki; ALI, Auzar; SALIS, Muhammad. PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, HARGA JUAL  DAN  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  SEMEN PADANG PADA TOKO REZA BANGUNAN DI AIRTIRIS. Jurnal Riset Manajemen, 2022.
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Di Pekan Baru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, 4(1), 71 – 85.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principle of Marketing. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. J. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (11 ed.). Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13 ed.). Erlangga.
Keller, Kotler.(2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga : Jakarta.
kotler and armstro.ng. (2010). Principles of Marketing (13 ed.). pearson. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi. 13. Jilid 1. Erlangga. Kotler (2002:4), Manajemen Keputusan pembelian.Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Erlangga.
Lubis,  Denny  Septia.  Pengaruh  Media  Sosial  Facebook  dan  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan pembelian [roduk UKM di Serdang Bedagai pada Masa Pandemi Covid-19. Diss.2021.
Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat  Kabar  Pada  PT.  Suara  Barisan  Hijau  Harian  Orbit  Medan.  Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 1 – 11.
Lunenburg,  F.  C.,  &  Ornstein,  A.  C.  (2013).  Educational  Administration  Concepts  and Practices. Thompson Higher Education.
Nababan, Jelita Safitri, and Harry Soesanto. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Word of mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Brand  Image  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Pada  Pengguna  Fladeo  Ladies  Di  Jakarta).  Diss.  UNDIP:  Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 2019.
Nelly,  Sa’diyah”Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Alat Elektronik Pada PT. Muda Jaya Mandiri”. Politeknik Harapan Bersama Tegal (2020).
Paputungan, Putri Rizkia, Agus S. Soegoto, and Ferdy Roring. "Pengaruh Promosi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Oriflame Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 6.4 (2018).
Pranowo, Edy. pengaruh word of mouth dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada konveksi syahid ponorogo. Diss. IAIN PONOROGO, 2020.
Philip, K., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsipPemasaran (Edisi 13). Erlangga. Philip, K., & Armstrong, G. (2011). Prinsip-prinsipPemasaran (Edisi 12). Erlangga. Pride, W., Hughes, R., & Kapoor, J. (2014). pengantar bisnis. Salemba Empat. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1, terj. Bob Sabran(Jakarta: Erlangga, 2006). Pasolong, H. (2016). Metode Penelitian Administrasi Publik. Alfabeta.
Rachmawati, I. K., Bahri,S., Bukhori, M., & Hidayatullah, S. (2021). Peran Media Sosial Dan Word  Of  Mouth  Dalam  Meningkatkan  Keputusan  Pembelian  Produk  UKM  Kreatif Gunung Kawi Kabupaten Malang Di Era Pandemic.
Raharjani, J. (2005). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan Di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Jurnal Studi Manajemen Dan Organisasi, 2(1), 1 – 13. Rumondor, P., Tumbel, A., & Ogi, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Rumah  Kopi  Dan  Mie  Toronata  Di Kawangkoan. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2), 1102 – 1112.
Sugiyono (2009). Kerangka berfikir. Indeks.
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R
& D. CV. Alfabeta.
Sugiyono,(2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan Populasi, Sampeling. Alfabeta.
Sugiyono.(2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta : Bandung. Suharsimi,Arikunto.(2010:161). Metode Penelitian. Alfabeta.
Sani, A. (2010). Metodologi Riset Sumber Daya Manusia. UIN: Maliki Pers.
SINAGA,  MUHAMMAD  RAFIQ.  PENGARUH  KETERSEDIAAN  PRODUK  DAN  FASILITAS PENDUKUNG  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  TOKO  ROTI  VJCAKES  DI PEMATANG SIANTAR. Diss. 2022.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia
Saphira, Hariati, and Mutia Arda. Pengaruh Harga dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Diss. 2021.
Umi,Nur Khasanah. Pengaruh Promosi dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Study Kasus Konsumen Toko Family Cilacap). Diss. Fakultas Ekonomi,2020.
Umar, (2015:47), Penelitian asosiatif kausal. Metode Penelitian.
V.Wiratna Sujarweni.(2014:181). Metode Penelitian. Uji Analisis Data.
Widyaputra,  Kurniawan  Hasbi,  and  Djawoto  Djawoto.  "Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand Ambassador, Kreativitas Iklan, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian." Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 7.7 (2018).
Zain (2018), Researh gap. Keputusan Pembelian.
Zelly Wisdiani (2018), “Pengaruh Tenaga Penjualan, Ketersediaan produk, Emosi Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalaui Keputusan Pembelian”.