## Tingkat Kepuasan Orangtua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD
ARIF HAKIM Program Studi Pendidkan Guru Pendidikan Anak Usia Dini Universitas Islam Bandung Email: arifhakim@unisba.ac.id
Article Received: 12 Februari  2019
Published Article: 24 Juni 2019
DOI: https://doi.org/10.29313/ga.v2i2.4439

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  level  of  parental  satisfaction  with  the  services provided by TK Aisyiyah 8 City of Bandung. The research method used was descriptive analytical with the number of the population who were the subjects of the study were 14 parents of students in group B TK Aisyiyah 8 City of Bandung. As a measurement tool used in this study is based on five  dimensions,  namely  the  tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy dimensions.  The  results  show  that all  shows  positive  results,  except  for  the  ability of  the  tool  or learning  media  (tangiable),  the  ease  of  parents  obtaining  the  teacher's  cellphone  number (reliability)  and  the  skill  of  the  headmaster  in  organizing  his  institution  (Assurance),  showing  a negative  attitude  of  49%.  This  can  be  used  as  feedback  material  so  that  improvements  can  be made while the aspects chosen by parents are good, it is expected to continue to be maintained and maintained aspects of satisfaction that are positive
Keywords: Service, Satisfaction Level, and Parents.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahu  tingkat  kepuasan  orang  tua  terhadap  layanan  yang diberikan oleh TK Aisyiyah 8 Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitis  dengan  jumlah  populasi  yang  menjadi  subjek  penelitian  adalah  14  orangtua  siswa  di kelompok B TK Aisyiyah 8 Kota Bandung. Sebagai alat ukur yang digunakan didalam penelitian ini didasarkan kepada lima dimensi  yaitu dimensi tangiable, realibilitas, responsive, assurance, dan emphaty. Hasil menunjukkan seluruhnya menunjukkan hasil yang postif, kecuali pada kemutahiran alat atau media pembelajaran (tangiable), kemudahan orang tua memperoleh nomor handphone guru  (realibilitas)  dan  kecakapan  pimpinan  kepala  sekolah  didalam  mengorganisasi  lembaganya (Assurance),  menunjukkan  sikap  yang  negative yaitu  49%.  Hal  ini  bisa  dijadikan sebagai  bahan feedback agar dilakukan perbaikan-perbaikan adapun pada aspek yang dipilih orangtua baik, maka diharapkan terus dijaga dan dipertahankan aspek-aspek kepuasan yang postif baik.
Kata Kunci: Layanan, Tingkat Kepuasan, dan Orangtua.

## Pendahuluan
Lembaga  pendidikan  anak  usia  dini merupakan  wahana  mendidik  anak  yang  menjadi sangat  penting  setelah  pendidikan  orang  tua  di rumah.  Bahkan  di  kota-kota  besar,  dimana  kedua orangtuanya bekerja, maka sejak anak usia 6 bulan sampai  ke  usia  Taman  kanak-kanak  (TK)  sudah mulai dititipkan dan diberikan kepercayaan kepada lembaga  pendidikan  anak  usia  dini,  sehingga menjadikannya lembaga pendidikan anak usia dini merupakan  wahana  utama  didalam  pertumbuhan dan perkembangan anaknya.
Dasawarsa  sekarang  ini  para  orang  tua sudah  mulai  sadar  ( aware )  terhadap  pendidikan anak  usia  dini,  mereka  tahu  bahwasannya pendidikan  anak  usia  dini  merupakan  “prasyarat” sebelum  masuk  ke  jenjang  Sekolah  Dasar  (SD). Prasyarat  disini  maksudnya  adalah  anak-anak ketika masuk ke jenjang SD harus sudah memiliki kesiapan  baik  secara  fisik  maupun  mental.  Oleh karena  itu  maka  saat  ini  makin  menjamurnya pendidikan  anak  usia  dini  baik  formal  (TK/RA) ataupun Non formal (TPA/Kober).
Semakin berkembangnya pendidikan anak usia  dini,  maka  menjadikan  perlunya  pelayanan yang  optimal  yang  diberikan  oleh  penyedia lembaga,  agar  lembaga  tersebut  senantiasa diminati  dan  terus  berjalan  berkesinambungan. Ruang  lingkup  yang  paling  tepat  didalam  upaya mengetahui  sejauhmana  tingkat  kepuasan terhadap  layanan  lembaga  TK  adalah  orang  tua siswa TK tersebut.
Untuk  mengetahui  sejauhmana  tingkat kepuasan  orangtua  terhadap  lembaga  pendidikan dimana  anaknya  dititipkan,  maka  perlu  ada pengkajian  khusus  mengenai  Tingkat  kepuasan orangtua terhadap layanan lembaga Taman kanak- kanak.
Dalam  penelitian  kali  ini,  yang  akan menjadi  pilot  project  adalah  TK  Aisyiyah  8  Kota Bandung.  Pemilihan  TK  tersebut  didasari  oleh:  1) TK Aisyiyah 8 Kota Bandung sudah berdiri sejak 27 Tahun  yang  lalu,  sehingga  dipandang  TK  yang sudah  eksis  lama  dan  setiap  tahun  mempu menerima  siswa  banyak  yait  rata-rata  30  sampai dengan  40  siswa.  2)  para  orangtua  yang menitipkan  anaknya  ke  TK  Aisyiyah  8  Kota Bandung merupakan orangtua yang bias dikatakan
ekonomi  menengah,  sehingga  pandangan orangtua tersebut menarik untuk kita kaji. 3) jarak penelitian  yang  tidak  jauh  dari  kampus  Unisba, memudahkan peneliti didalam mengumpulkan data maupun wawancara.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahu tingkat kepuasan  orang  tua  terhadap  layanan  yang diberikan  oleh  TK  Aisyiyah  8  Kota  Bandung  dan untuk mengetahu faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan orang tua ataupun ketidakpuasan  orangtua  terhadap  layanan  TK Aisyiyah 8 kota Bandung.
Untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pelanggan  maka  menurut  Kotler  (2009:  45),  ada lima  dimensi  pokok  kualitas  jasa  yang  dapat dipenuhi untuk menciptakan kepuasan pelanggan, yang  mencakup:  (a)  dimensi tangiabel ,  aspeknya antara  lain  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  personel dan sarana komunikasi, dalam konteks pendidikan maka  yang  menajdi  indicator  ukurannya  adalah bangunan  yang  mumpuni,  dan  peralatan  yang lengkap  (b) dimensi realibilitas , yaitu kemampuan untuk    menampilkan  pelayanan  yang  akurat, didalam  dunia  pendidikan  bisa  dikaitkan  dengan kualitas  akademik,  (c)  dimensi responsive , kesedian  untuk  memabantu  dan  melayani orangtua,  (d)  dimensi assurance ,  kecakapan, kapasitas  dan  kesantunan,  (e)  dimensi emphaty , yaitu  sikap  peduli  dan  empati  serta  perhatian terhadap orangtua (Priatno, 2011).
Priatno  (2011),  mengutip  dari  Liden  dan Edvardsson  (2003)  mengemukakan  beberapa dimensi yang menjadi harapan pelanggan tentang layanan  yang  berkualitas. Pertama ,  dimensi peraturan,  kaitan  dengan  peraturan  pelanggan berharap peraturan yang singkat dan jelas. Mudah dipahami  oleh  pelanggan  dan  tersebar  luas dimasyarakat. Kedua ,  dimensi  informasi,  yaitu tersedianya  informasi  yang  mudah  dan  murah sehingga masyarakat terjangkau untuk mendapatkannya. Ketiga dimensi  perlakukan, pelanggan berharap pemberi layanan tidak banyak kata dan menggerutum tetapi sopan santun, ramah dengan  didukung  kecakapan  yang  memadai. Keempat dimensi waktu, pemberian layanan harus dilakukan  dengan  waktu  yang  jelas. Kelima , berkaitan  dengan  penangan  suatu  kasus,
pelanggan  berharap  agar  kasus  sedini  mungkin ditangani dan diminimalisir.
Masih  menurut  priatno  (2011),  mengutip dari  Boshof  dan  Allen  (2000)  menyatakan  bahwa rendahnya  komitmen  manajemen  terhadap pentingnya  pelayanan  merupakan  faktor  utama yang menyebabkan kegagalan didalam pengembangan kualitas suatu lembaga layanan. Budaya  organisasi  pun  memiliki  kontribusi yang signifikan didalam kualitas pelayanan seuatu lembaga,  suatu  lembaga  yang  sudah  menuliskan standar prosedur kerja memungkinkan penyelenggaraan  berjalan  dengan  baik,  sehingga dampak yang diterima adalah layanan optimal yang diterima oleh orangtua.
Kepuasan pelanggan ( customer satisfaction )  menurut  Barkley  dan  Sailor  (1994) dalam  Priatno  (2011)  merupakan  focus  dari Consumer  Driven  Projet  Management (CDPM), bahkan  dinyatakan  pula  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  cerminan  dari  kualitas. Menurut  Kotler  dikutip  dari  priatno  kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan dengan harapannya.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Penelitian ini dilaksanakan di TK Aisyiyah 8 Kota  Bandung,  pemilihan  subjek  ini  dilakukan dengan  cara  sengaja,  mengingat  keterbatasan waktu  dan  biaya  peneliti.  Jumlah  populasi  yang menjadi  subjek  penelitian  adalah  14  orangtua siswa di kelompok B TK Aisyiyah 8 Kota Bandung. Sebagai  alat  ukur  yang  digunakan  didalam penelitian ini didasarkan kepada lima dimensi yang dijabarkan kedalam beberapa pertanyaan penelitian:  1)  kondisi  prasarana,  sarana  dan
tampilan  fisik  dari  staff  sekolah  (butir  1  –  3) ( tangiable ),  2)  pengembangan  pembelajaran  yang yang  baik  dan  sesuai  harapan  (butir  4) (realibilitas1) ,  3)  kesediaan  pihak  sekolah bekerjasama  dengan  orangtua  (butir  5) (realibilitas2) ,  4)  guru  mampu  memberikan kenyamanan dan perlindungan kepada anak (butir 6  dan  7) (realibilitas3) ,  5)  pihak  sekolah memberikan  no  telepoon  kepada  orang  tua kemudian  pihak  sekolah  mudah  dihubungi  oleh orang  tua,  butir  8  dan  9)  ( responsive ),  6)  staf sekolah menunjukkan motivasi dan komitmen yang tinggi  (10)  ( assurance1 ),  7)  kepala  sekolah  dan guru  memiliki  kapasistas  dan  kapabilitas  yang mumpuni  didalam  mengajar  (butir  11  dan  12) ( assurance2 ).  8)  staf  sekoah  dan  guru menunjukkan sikap hormat dan santun (butir ke 13) ( assurance3 )  dan  9)  staff  sekoilah  menunjukan sikap  proaktif,  serta  empati  terhadap  kebutuahn dan keluhan orangtua. (butir 14 dan 15) ( emphaty ). Untuk mengetahu persepsi orangtua maka digunakan angket model skala likert. Dengan skala 4 yaitu: Sangat Tidak Baik (STB), Tidak Baik (TB), Baik (B) dan Sangat Baik (SB).

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  berhasil  menjawab  tentang dimensi  kepuasan  pelanggan  terhadap  pemberi layanan,  dalam  hal  ini  adalah  lima  dimensi  yaitu tangiable,  realibility,  responsive,  assurance  dan emphaty yang  dijabarkan  kedalam  21  butir pernyataan  yang  diolah  dengan  software  SPSS. Adapun hasilnya adalah sebagai berikut:
Tingkat  Kepuasan  Orangtua  terhadap  Layanan Lembaga
Dimensi Tangiable
Pertanyaan 1 No Alternatif Jawaban f % Apakah prasarana sudah  memadai  (kelas, wc,  kantor,  tempat  cuci tanagn, mushola, dll) 1 Sangat Tidak Baik 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 12 85,7 4 Baik Sekali 1 7,1 Jumlah 14 100
Golden Age: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, Volume 2 Nomor 2 (Desember 2018) ARIF HAKIM/ Tingkat Kepuasan Orangtua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD
Pertanyaan 2 No Alternatif Jawaban f % Apakah  sarana  ataupun peralatan  pembelajaran diluar kelas sudah memadai (permainan diluar ruangan) 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 2 14,3 3 Baik 10 71,4 4 Baik Sekali 2 14,3 Jumlah 14 100 Pertanyaan 3 No Alternatif Jawaban f % Kepala  sekolah,  guru dan staff sudah menunjukkan penampilan yang sederhana 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 0 0 3 Baik 11 78,6 4 Baik Sekali 3 21,4 Jumlah 14 100
Hasil menunjukkan seluruh orangtua merasa puas terhadap prasarana yang ada, akan tetapi  pada bagian  kemutahiran  alat  pembelajaran,  orangtua  menilai  masih  tidak  baik,  artinya  orangtua  masih menginginkan  adanya  perbaikan  dengan  alat-alat  pembelajaran  yang  digunakan  di  TK  Aisyiyah  8  Kota Bandung

## Dimensi Realibilitas
Pertanyaan 4 No Alternatif Jawaban f % Guru telah mengembangkan pembelajaran yang menyenangkan 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 10 71,4 4 Baik Sekali 3 21,5 Jumlah 14 100
Apresiasi  orangtua  terhadap  pengembangan  pembelajaran  yang  dilakukan  oleh  guru,  orangtua menganggap sudah baik, hal ini nampak dari capaian pembelajaran yang telah diperoleh oleh tiap anak- anak yang sudah baik.
Pertanyaan 5 No Alternatif Jawaban f % Guru bersedia bekerjasama didalam mendidik  anaknya  guna ada  keterpaduan  antara di rumah dan disekolah 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 0 0 3 Baik 10 71,4 4 Baik Sekali 4 28,6 Jumlah 14 100
Adapun aspek realibilitas yang berhubungan dengan kesediaan guru didalam bekerjasama dengan orangtua  terkait  upaya  menciptkan  pendidikan  yang  terpadu  antara  kedudanya,  apresiasi  orangtua  pun sama menilai baik.
Pertanyaan 6 No Alternatif Jawaban F % Guru telah memeberikan kenyamanan kepada anak 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 0 0 3 Baik 9 64,3 4 Baik Sekali 5 35,7 Jumlah 14 100
Pertanyaan 7 No Alternatif Jawaban f % Guru  telah  meberikan perlindungan kepada anak 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 0 0 3 Baik 8 57,1 4 Baik Sekali 6 48,9 Jumlah 14 100
Pada  butir  pertanyaan  no.  10  dan  11  menganalisis  tentang  guru  yang  mampu  meberikan kenyamanan dan perlindungan bagi anak. Respon dari orangtua menilai sangat baik, hal ini  ditunjukkan dengan  tingkat  kehadiran  siswa  yang  hamper  setiap  hari  selalu  hadir,  kecuali  anak  sakit  atau  ada keperluan keluarga.

## Dimensi Responsive
Pertanyaan 8 No Alternatif Jawaban f % Orangtua memiliki nomor  telepon  kepalas ekolah,  guru  atau  staff sekolah 1 Sangat Tidak Baik 6 42,9 2 Tidak Baik 5 35,7 3 Baik 3 21,4 4 Baik Sekali 0 0 Jumlah 14 100 Pertanyaan 9 No Alternatif Jawaban f % Kepala  sekolah,  guru dan staff sekolah mudah untuk dihubungi 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 9 64,3 4 Baik Sekali 4 28,6 Jumlah 14 100
Selanjutnya berkaitan dengan kemudahan orangtua untuk memperoleh no telepon staff sekolah baik guru  atau  kepala  sekolah  menunjukkan  angka  49%  respon  orangtua  menyebutkan  tidak  baik,  artinya orangtua  kesulitan  mendapatan  no  telepon  staff  sekolah.  Adapaun  pada  kemudahan  untuk  dihubungi, orangtua menilai baik.

## Dimensi Assurance
Pertanyaan 10 No Alternatif Jawaban f % Staf sekolah menujukkan motivasi kerja yang tinggi 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 11 78,6 4 Baik Sekali 2 14,3 Jumlah 14 100
Pada  dimensi  assurance  berkaitan  dengan  komitmen  dan  motivasi  guru  terhadap  pekerjaannya, menunjukkan respon yang baik. Lebih dari 90%
Pertanyaan 11 No Alternatif Jawaban f % Kepala sekolah menunjukkan  kapasitas sebagai  pemimpin  yang 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 4 28,6 3 Baik 6 42,9
Golden Age: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, Volume 2 Nomor 2 (Desember 2018) ARIF HAKIM/ Tingkat Kepuasan Orangtua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD
cakap 4 Baik Sekali 4 28,6 Jumlah 14 100 Pertanyaan 12 No Alternatif Jawaban f % Guru memiliki kapasitas dan  kapanilitas  yang mumouni didalam mengajar anak 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 10 71,4 4 Baik Sekali 3 21,4 Jumlah 14 100
Pada  kusioner  tentang  kapasitas  kepala  sekolah  dan  guru,  respon  orangtua  menilai  baik,  adapun pada penilaian kapasitas kepala sekolah terdapat 28,6% responden menilai tidak baik.
Pertanyaan 13 No Alternatif Jawaban f % Staff  sekolah,  guru  dan kepala sekolah menujukkan sikap hormat dan santun 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 1 7,1 3 Baik 7 50 4 Baik Sekali 6 42,9 Jumlah 14 100
Kuisioner yang berisi tentang sikap hormat dan santun yang diberikan oleh staff sekolah, guru dan kepala sekolah terhadap orangtua, menunjukkan respon baik.
Dimensi Emphaty Pertanyaan 14 No Alternatif Jawaban f % Staff  sekolah,  guru  dan kepala  sekolah  mampu menujukkan proaktif terhadap kebutuhan dan keluhan orangtua 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 2 14,3 3 Baik 5 35,7 4 Baik Sekali 7 50 Jumlah 14 100 Pertanyaan 15 No Alternatif Jawaban f % Staff  sekolah,  guru  dan kepala sekolah menujukkan sikap empati,  perhatian  dan peduli 1 Sangat Tidak Baik 0 0 2 Tidak Baik 3 21,4 3 Baik 5 35,7 4 Baik Sekali 6 42,9 Jumlah 14 100
Pada angket pertanyaan tentang sikap orangtua terhadap yang menujukkan sikap proaktif terhadap kebutuhan  dan  keluhan  orangtua  menujukkan  sikap  positif  baik,  pun  demikian  dengan  sikap  empati, perhatian dan peduli staf, guru dan kepala sekolah terhadap orangtua, menujukkan nilai yang baik pula.
Uji Validitas
Untuk  menentukan  setiap  butir  soal  valid atau tidak maka sebelumnya harus ditentukan dulu  r  tabel  nya.  Ditemukan  bahwasanya
dengan  sampel  14  orang,  dengan  signifikasni 5% maka nilai r table adalah 0,497. Dari hasil analisis  korelasi  diatas  maka  ditemukan  hasil pada tebal 1, dibawah ini
Golden Age: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, Volume 2 Nomor 2 (Desember 2018) ARIF HAKIM/ Tingkat Kepuasan Orangtua terhadap Layanan Pendidikan Lembaga PAUD
Uji Validitas butir soal tingkat kepuasan orangtua Z r hitung r tabel keterangan Tangiable1 0,558 0,497 Valid Tangiable2 0,789 0,497 Valid Tangiable3 0,587 0,497 Valid Realibilitas4 0,802 0,497 Valid Realibilitas5 0,696 0,497 Valid Realibilitas6 0,820 0,497 Valid Realibilitas7 0,856 0,497 Valid Responsive8 0,822 0,497 Valid Responsive9 0,928 0,497 Valid Assurance10 0,584 0,497 Valid Assurance11 0,879 0,497 Valid Assurance12 0,714 0,497 Valid Assurance13 0,690 0,497 Valid Emphaty14 0,934 0,497 Valid Emphaty15 0,944 0,497 Valid Kesimpulannya  seluruh  item  angket  bisa digunakan  sebagai  alat  ukur  didalam  menguji tingkat  kepuasan  orangtua  terhadap  layanan lembaga TK

## Uji Realibilitas
Untuk menentukan setiap butir soal realible atau tidak maka sebelumnya harus ditentukan dulu  r  tabel  nya.  Ditemukan  bahwasanya dengan  sampel  14  orang,  dengan  signifikasni 5%  maka  nilai  r  table  adalah  0,497,  disajikan pada tabel 2 dibawah ini: Uji Realibilits butir soal tingkat kepuasan orang tua Item r hitung r tabel keterangan Tangiable 0,356 0,497 Tidak Realible Realibilitas 0,805 0,497 Realible Responsive 0,587 0,497 Realible Assurance 0,651 0,497 Realible Emphaty 0,865 0,497 Realible
Kesimpulannya  item  angket  dalam  tingkat kepuasan  orangtua  terhadap  layanan  lembaga pada  dimensi  tangiable  tidak  dapat  dipercaya karena  menunjukkan  hasil  yang  tidak  realible, sedangkan  pada  4  dimensi  lainnya  menunjukkan item  angket  pada  tingkat  kepuasan  orang  tua terhadap layanan lembaga dapat dikatakan realible atau terpercaya.
Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Adanya Kepuasan ataupun ketidakpuasan dari Orangtua terhadap Layanan Lembaga
Pada  dimensi  tangiable  sikap  orangtua menunjukkan respon positif, yang mana oarangtua sudah  menilai  sarana  dan  prasarana  sudah  baik, tetapi  ada  21,  4  %  responden  yang  menyebutkan sarana  prasarana  masih  kurang  baik  dan  perlu ditemabah  atau  dibarukan  kembali.  Sama  seperti hasil  pengamatan  peneliti,  peralatan  audio  dan
visual  yang  digunakan  masih  menggunakan perlatan  lama,  hanya  dvd  dan  TV  tabung  saja, sedangkan  saat  ini  sekolah  sudah  memerlukan peralatan  yang  modern,  misalnya,  computer,  lcd dan  video  rekaman.  Kepuasan  orangtua  terhadap performa pihak guru, kepsek maupun staf sekolah kemungkinan  dipandang  dari  tampilan  fisik menunjukkan  cukup  baik  rata-rata  diatas  90% merasa  puas.  Aspek  prasarana,  TK  Aisyiayh  8 Kota  Bandung,  sudah  cukup  memadai  didalam pembagian  ruangnya,  misalnya  kelas,  kantor, dapur,  kamar  mandi,  minus  mushola  saja  yang masih  mengunakan  kelas  apabila  ada  kegiatan keagamaan.  Penilaian  orang  tua  sebetulnya apabila  disandingkan  dengan  aturan  standar pendirian  Taman  Kanak-kanak,  masih  belum  bisa dikatakan  baik  karena  luas  sekolah,  luas  ruangan kelas, dan standar penunjang lainnya masih belum lenkap.  Hal  ini  dikarenakan:  pertama,  orangtua sebagian  besar  tidak  mengetahui  informasi tersebut.  Kedua,  orangtua  masih  berorientasi penilain terhadap materi pembelajaran saja, tanpa menilai baik atau buruknya prasarana dan sarana.
Pada dimensi realibilitas, yaitu kemampuan  menujukkan  layanan  pendidikan secara  akurat.  Dibagi  mejadi  tiga  bagian pertanyaan,  yaitu  kemampuan  guru  didalam mengembangkan  pembelajaaran  yang  baik, kesedian  guru  bekerjasama  dengan  orantua,  dan kemampuan  guru  memberikan  pelayanan  dan perlindungan  menunjukkan  hasil  yang  positif sangat  baik.  Dimensi  ini  memiliki  apresiasi  yang baik disebabkan oleh beberapa factor diantaranya, karena  orangtua  menganggap  output  yang dihasilkan  mampu  diterima  di  sekolah  dasar  di daerah  setempat.    Orientasi  orangtua  menitipkan putra-putrinya  ke  TK  sebagian  besar    adalah supaya    anaknya  bisa  masuk  ke  Sekolah  Dasar Negeri,  karena  SD  masih  ada  beberapa  yang menerapkan  standar  diluar  aturan  tentang penerimaan anak kelas 1 ke Sekolah Dasar. Hasil wawancara  dengan  guru  TK,  guru  senantiasa memberikan  kenyamanan  dan  perlindungan sehingga anak sangat mudah beradaptasi dengan lingkungan barunya. Hal ini ditandai dengan jumlah anak  yang  mendaftar  dengan  jumlah  relative konsisten  ke  TK  Aisyiyah  8  Kota  Bandung, kemudian  orangtua  bisa  melepaskan  anaknya
untuk  tidak  selalu  ditemani  orangtua  di  sekolah. Hal  ini  bisa  tercipta  karena  adanya  interaksi  yang baik antara guru dengan anak dengan senantiasa memberikan  kenyamanan  dan  perlindungan  bagi anak.
Dimensi  responsive,  kesediaan  pihak sekolah didalam membantu orangtua. Pada aspek sekolah  bisa  memberikan  layanan  dengan  cepat, orangtua mengapresiasi dengan baik, yaitu 85,6% memilih  kategori  baik,  sedangkan  selebihnya menilai  tidak  baik,  spertinya  itu  bersifat  kasuistis yang  terjadi  secara  personal  kepada  orang  tua tersebut.  Pada  aspek  kemudahan  orantua memperoleh nomor handphone, guru ataupun staff, pada  angka  42,9%  responden  menilai  tidak  baik, selebihnya menilai baik. artinya orangtua kesulitan memperoleh  nomor  handphone.  Beberapa  faktor yang  membuat  kontribusi  tersebut.  Pertama,  guru tidak  dengan  sadar  memberikan  nomor  telepon kepada  orangtua  murid  kelasnya,  alasan  yang diperoleh  karena  guru  ingin  mendapatkan privasinya  sendiri.  Pengalaman  disampaiakn  oleh guru  jika  nomor  telepon  disebarkan  secara  luas, maka  banyak  sekali  hal-hal  yang  tidak  penting disampaikan  oleh  orantua  kepada  guru.  Kedua, orangtua dengan sadar meminta nomor handphone kepada  guru  kelas,  agar  bisa  terjalin  komunikasi dengan    guru  terkait  perkembangan  dan permasalahan anaknya.
Dimensi yang keempat adalah Assurance, terkait  dengan  kecakapan,  keahlian  dan kesopanan.  Dibagi  menjadi  tiga  kelompok pertanyaan. Pertama terkait dengan komtmen dan motivasi  staff,  guru  dan  kepala  sekolah  didalam menjalankan  lembaga  pendidikan,  dinilai  baik sekali.  Berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan oleh peneliti terkait dengan komitmen dimana staff dan guru dating lebih awal, yaitu pukul 07.00 WIB sudah  tiab  di  sekolah,  kemudian  menyiapkan media  pembelajaran  yang  akan  diberikan, kemudian  pkl  07.30  sudah  siap  didepan  sekolah berbaris  menerima  kedatang  siswa  yang  dating dengan  memerikan  sambutan  salam  dan  cium tangan.  Kedua  berkaitan  dengan  kepemipinan kepala  sekolah  yang  cakap  dalam  memimpin  dan kapabilitas guru didalam mengajar yang mumpuni. Pada  aspek  kecakapan  kepala  sekolah  sebagai
pimpinan  lembaga  sebagian  besar  yaitu  70% menilai sudah cukup baik, seangkan, 30 % sisanya menilai  masih  tidak  baik,  hal  ini  bisa  menjadi penilaian  pribadi  (instropeksi  diri)  bagi  kepala sekolah  agar  didalam  memipin  haruslah  lebih aware terhadap penilaian dari pihak luar.
Ketiga berkaitan dengan sikap hormat dan santun  staff,  guru  mauoun  kepala  sekolah.  92% responden mengapresiasi dengan nilai sangat baik, hal  ini  disebabkan  oleh  karakter  guru  yang  sopan dan baik, kemudian adanya lingkup perkembangan khas  TK  Aisyiyah  yaitu  lingkup  perkebangan  Al Islam  yang  mendalami  tentang  nilai-nilai  islami, kemudian  lingkup  perkembangan  keaisyiyah ataupun  kemuhammadiyahan,  yang  berisi  sejarah pekembangan hingga tokoh-tokoh muhammadiyah.
Dimensi  emphaty,  merupakan  faktor perhatian  yang  diberikan  oleh  staf,  guru  maupun kepala  sekolah.  Secara  keseluruhan  orangtua sependapat  yaitu  guru  telah  menujukkan  sikap proaktif  terhadap  kebutuhan  maupun  keluhan orangtua, serta dapat menunjukkan sikap empathy, perhatian  dan  peduli  dengan  baik.  yaitu  85%. Selebihnya kembali lagi itu kemungkinan kasuistis yang terkait dengan orang tua siswa.

## Kesimpulan
Penelitian ini sebagai penelitian awal yang ingin  melihat  sejauh  mana  tingkat  kepuasan orantua  terhadap  layanan  lembaga  sekolah  di  TK Aisyiyah  8  Kota  Bandung.  Hasil  menunjukkan seluruhnya menunjukkan hasil yang positif, kecuali pada  kemudahan  orang  tua  memperoleh  nomor handphone  guru (realibilitas) dan  kecakapan pimpinan  kepala  sekolah  didalam  mengorganisasi lembaganya (Assurance) , menunjukkan sikap yang negative  yaitu  29%.  Pada  aspek  ( emphaty )  24% masih  mengeluhkan  kepedulian  guru  terhadap kebutuhan  atau  keluhan  orangtua.      Hal  ini  bisa dijadikan  sebagai  bahan  feedback  agar  dilakukan perbaikan-perbaikan  adapun  pada  aspek  yang dipilih orangtua baik, maka diharapkan terus dijaga dan  dipertahankan  aspek-aspek  kepuasan  yang postif baik.

## Daftar Pustaka
Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian.  Jakarta:  Salemba  Empat, Pearson  Education  Asia  Pte.  LTD,  Prentice Hall, Inc.
Priatno,  Agus.  (2011).  Faktor-faktor  yang mempengaruhi Kepuasan orangtua terhadap layanan  pendidikan  sekolah.  Jurnal  aplikasi manajemen. Universitas Brawijaya Malang.