Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3119

## Pengaruh Kemampuan dan Integritas Dalam Meningkatkan Minat Pembelian
Penulis: Anwar SA 1 Reza Muhammad Rizqi 2 Afiliasi: Universitas Teknologi Sumbawa 1,2
Korespondensi: anwar@uts.ac.id
Histori Naskah: Submit: 05-11-2023 Accepted: 05-11-2023 Published: 06-11-2023
Latar  belakang :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  pengaruh kemampuan dan integritas terhadap kepercayaan konsumen dan minat beli pada  toko  Rengganis  Collection,  dimana  ketika  terlibat  dalam  transaksi bisnis  online,  sangat  penting  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan melalui  penanaman  elemen-elemen  seperti  kompetensi  perusahaan  dan kejujuran dalam menjalankan bisnis.
Metode: Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  pendekatan purposive sampling .  Alat  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner terstruktur,  yang  mencakup  pertanyaan  terbuka  dan  tertutup,  serta  bagian kuantitatif dengan skala Likert 4 poin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif,  dengan  teknik  analisis  data  adalah  analisis  regresi  linier berganda.
Hasil :  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kemampuan  dan  integritas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen, kemudian  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli pada toko online  Rengganis Collection.
Kesimpulan: Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan dan integritas toko online Rengganis  Collection  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan  konsumen.  Kualitas  produk,  pengiriman  produk,  dan pelayanan  pelanggan  yang  baik  menjadi  faktor-faktor  penting  yang membuat  konsumen  merasa  yakin  dan  percaya  pada  toko  online  ini. Kemudian  kepercayaan  konsumen  mampu  meningkatkan  minat  beli konsumen pada toko Rengganis Collection.
Kata  kunci :  Kemampuan,  Integritas,  Keperayaan  konsumen,  dan  Minat Beli

## Pendahuluan
Kemajuan  teknologi  telah  memfasilitasi  pelaksanaan  tugas  sehari-hari  bagi  individu.  Khususnya  dalam memperoleh  beragam  informasi,  meliputi  berita,  saham,  data,  dan  transaksi  komersial  (Sukarna,  2018). Berkembangnya pengguna internet di Indonesia telah menjadi katalisator bagi kemajuan e-commerce di Indonesia.  Kemunculan  jual  beli  melalui  internet  di  Indonesia  memiliki  potensi  untuk  memfasilitasi transaksi  konsumen  dan  meningkatkan  jangkauan  pasar  penjual.  Oleh  karena  itu,  diantisipasi  bahwa kemunculan  perusahaan-perusahaan  online  akan  mempengaruhi  perilaku  individu,  yang  mengarah  pada pergeseran dari kegiatan pembelian dan penjualan offline tradisional ke platform online (Hänninen, 2018).
Menurut  Sarwono  (2012),  keberadaan  perkembangan  teknologi  informasi  yang  begitu  cepat  telah menciptakan perubahan revolusioner dalam cara kita memandang pemasaran. Internet telah menjadi salah satu alat pemasaran paling efektif dalam era digital ini. Kemudahan akses internet yang semakin meluas telah mendorong banyak peritel untuk mengadopsi strategi pemasaran online sebagai bagian integral dari upaya  pemasaran  mereka.  Mereka  dengan  aktif  memanfaatkan  beragam  platform  media  sosial,  seperti Facebook,  Twitter,  dan  Instagram,  untuk  berinteraksi  dengan  audiens  mereka.  Selain  itu,  mereka  juga
memanfaatkan  platform-platform  marketplace  terkemuka  seperti  Shopee,  Bukalapak,  dan  Tokopedia sebagai sarana untuk menjangkau konsumen potensial (Sharma, 2015).
Menurut Udayan (2019), kehadiran marketplace di Indonesia telah memberikan dampak signifikan pada perilaku  konsumen.  Marketplace  ini  menawarkan  kemudahan  dalam  berbelanja  online  dengan  berbagai opsi pembayaran, pengiriman yang cepat, dan pilihan produk yang melimpah. Akibatnya, semakin banyak konsumen  yang  beralih  ke  platform  ini  untuk  memenuhi  kebutuhan  belanja  mereka.  Dengan  kata  lain, internet dan marketplace  telah mengubah  cara  konsumen berinteraksi  dengan  produk dan layanan,  serta menciptakan pergeseran besar dalam paradigma pemasaran di Indonesia. Tidak hanya itu, dalam konteks pasar online, individu seringkali awalnya merasa ragu tentang sejauh mana perusahaan dapat dipercayai (Roberts, 2017). Transaksi online seringkali memunculkan kekhawatiran dan ketidakpastian pada individu. Pemilihan pengecer online yang dianggap dapat diandalkan sangat bergantung pada preferensi dan opini konsumen.  Konsumen  cenderung  mengumpulkan  berbagai  bukti  atau  informasi  mengenai  toko  online untuk memastikan bahwa mereka dapat mempercayainya. Ketidakpercayaan konsumen adalah salah satu hal yang dapat menghambat kemauan mereka dalam berbagi informasi pribadi atau terlibat dalam transaksi dengan suatu perusahaan (Zhang, 2019).
Menurut Maia (2018), terdapat keterbatasan yang tidak dapat dihindari dari pembeli yang tidak memiliki kesempatan untuk merasakan, melihat, atau mencoba langsung produk yang ingin mereka beli, seperti yang dapat mereka lakukan dalam pengalaman berbelanja fisik di toko konvensional. Dengan kata lain, aspek indera  dan  interaksi  fisik  dengan  produk  hilang  dalam  lingkungan  online.  Oleh  karena  itu,  membangun tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  menjadi  salah  satu  elemen  kunci  dalam  memotivasi  konsumen  untuk merasa nyaman dan aman saat bertransaksi dengan perusahaan di ranah digital (Wei, 2019). Penting untuk menciptakan lingkungan di mana konsumen merasa yakin bahwa produk atau layanan yang mereka beli akan sesuai dengan harapan mereka. Ini melibatkan faktor seperti jaminan kualitas, kebijakan pengembalian yang jelas, dan umpan balik positif dari pelanggan sebelumnya. Dengan menciptakan kesan kepercayaan ini,  perusahaan  dapat  merangsang  kepercayaan  konsumen  dan  memotivasi  mereka  untuk  bertransaksi secara online (Rathee, 2019).
Studi yang dilakukan oleh Bauman (2015) serta penelitian lainnya seperti yang diungkapkan oleh Rathee & Rajain (2019) menegaskan pentingnya membangun kepercayaan ini dalam konteks perdagangan online yang berkembang pesat. Ini adalah upaya strategis yang tidak hanya meningkatkan tingkat kenyamanan konsumen, tetapi juga menciptakan dasar yang kuat untuk pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan dalam dunia perdagangan elektronik yang semakin berkembang dan kompetitif. Kepercayaan adalah faktor yang esensial  dan  kompleks  dalam  lingkungan  perdagangan  online.  Ketika  konsumen  merasa  yakin  bahwa mereka dapat mempercayai perusahaan atau pengecer online, mereka lebih cenderung untuk melakukan transaksi  dan  berbagi  informasi  pribadi  mereka.  Ini  bukan  hanya  menguntungkan  bagi  konsumen,  yang merasa lebih aman dan nyaman dalam berbelanja online, tetapi juga sangat krusial bagi perusahaan (Rampl, 2012).
Menurut  Touray  (2015).  kepercayaan  memainkan  peran  sentral  dalam  memastikan  kelangsungan  dan kesuksesan perusahaan di dunia e-commerce yang sangat kompetitif. Perusahaan yang mampu membangun dan  memelihara  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  di  antara  konsumen  mereka  cenderung  mendapatkan pelanggan yang lebih setia, mendukung citra merek yang positif, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Ini  juga  memengaruhi  retensi  pelanggan,  dengan  konsumen  yang  cenderung  melakukan  pembelian berulang, serta berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Sehubungan dengan itu, pemahaman yang mendalam tentang cara membangun dan menjaga kepercayaan menjadi aspek kunci dalam strategi perusahaan  dalam  perdagangan  online.  Oleh  karena  itu,  memprioritaskan  upaya  untuk  membangun  dan
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3119
memelihara kepercayaan dalam transaksi online seharusnya menjadi fokus utama bagi para pelaku bisnis online. Dengan cara ini, mereka dapat memanfaatkan potensi penuh dari pasar online yang terus tumbuh dan memastikan pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang mereka di tengah persaingan yang semakin ketat (Kaur, 2015).
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kemampuan dan integritas terhadap kepercayaan  konsumen  dan  niat  beli  dalam  konteks  toko  Rengganis  Collection.  Ketika  terlibat  dalam transaksi  bisnis  online,  sangat  penting  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan  melalui  penanaman elemen-elemen seperti kompetensi perusahaan dan kejujuran dalam menjalankan bisnis. Menurut Zhang dan Li (2019), fenomena ini tidak hanya meningkatkan niat pelanggan untuk melakukan pembelian, tetapi juga  memitigasi  risiko  dan  pada  akhirnya  menumbuhkan  loyalitas  pelanggan.  Meningkatnya  minat masyarakat dalam memanfaatkan teknologi online untuk transaksi komersial telah menjadi katalisator bagi banyak pemilik toko dan individu untuk memperluas operasi mereka di dalam ranah media pasar. Salah satu toko yang diteliti dalam penelitian ini adalah toko "Rengganis Collection", yang didirikan oleh Ibu Sahara pada tanggal 20 Agustus 2020. Toko ini mengkhususkan diri pada ritel beragam kerajinan tangan, khususnya  kain  tenun  tradisional  asli  Sumbawa  (Kre  Alang).  Untuk  mempromosikan  produk  mereka, mereka memanfaatkan berbagai platform internet termasuk Facebook, Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan lainnya untuk upaya pemasaran. Salah satu kendala utama yang dihadapi dalam pengelolaan bisnis online berkaitan  dengan  tugas  untuk  meyakinkan  konsumen  tentang  keaslian  produk  yang  ditawarkan,  serta membangun kredibilitas dan eksistensi toko online. Hal ini berdampak besar pada keterlibatan konsumen dan kecenderungan mereka untuk melakukan transaksi dengan toko. Membangun kepercayaan konsumen dalam ekonomi digital merupakan kendala yang berat, sehingga upaya ini menjadi sulit.

## Studi Literatur

## E-Commerce
Evolusi  perdagangan  elektronik  merupakan  cerminan  yang  sangat  erat  dengan  kemunculan  dan perkembangan  internet.  Internet  telah  menjadi  fondasi  penting  yang  memungkinkan  perdagangan elektronik  untuk  berkembang  pesat.  Fungsi  utama  internet  sebagai  alat  distribusi  yang  kuat  telah memberikan  ruang  bagi  pertumbuhan  berbagai  platform  e-commerce  yang  kini  telah  menjadi  inti  dari ekosistem  perdagangan  elektronik.  Platform-platform  e-commerce  ini  telah  menghadirkan  berbagai peluang  baru  bagi  perusahaan  (Smith,  2022).  Mereka  memungkinkan  perusahaan  untuk  memperluas operasi mereka secara global, mencapai pelanggan yang jauh lebih luas daripada yang mungkin dicapai dengan  model  bisnis  tradisional.  Saat  ini,  banyak  perusahaan  dan  individu  yang  terjun  ke  dunia perdagangan  elektronik  dengan  tujuan  mempromosikan  dan  meyakinkan  konsumen  tentang  produk  dan layanan  yang  mereka  tawarkan.  Hal  ini  mencerminkan  betapa  pentingnya  peran  platform  e-commerce dalam menjembatani jarak antara penjual dan pembeli.
Menurut  (Bauman,  2015),  selain  memberikan  manfaat  bagi  perusahaan,  pembentukan  platform  e- commerce  juga  diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi  komunikasi  di  antara  berbagai  pemangku kepentingan  dalam  ekosistem  perdagangan  elektronik.  Ini  termasuk  sistem  online,  mitra  bisnis,  dan pelanggan.  Dengan  platform  e-commerce,  informasi  dapat  beredar  dengan  cepat  dan  efisien, memungkinkan perusahaan untuk merespons permintaan dan kebutuhan pelanggan secara lebih dinamis. Selain  itu,  platform  e-commerce  juga  menawarkan  solusi  yang  lebih  hemat  biaya  dibandingkan  dengan infrastruktur  fisik,  seperti  toko  fisik  yang  memerlukan  investasi  besar.  Dalam  evolusi  perdagangan elektronik dan peran internet dalam hal ini tidak hanya mengubah cara perusahaan beroperasi, tetapi juga menciptakan pengalaman baru bagi konsumen. Konsumen sekarang memiliki akses ke berbagai produk dan layanan dengan hanya beberapa kali klik, yang sebelumnya mungkin memerlukan waktu dan usaha yang signifikan. Dengan kemudahan ini, perdagangan elektronik terus beradaptasi dan berkembang, membawa perubahan signifikan dalam cara kita berinteraksi dengan dunia bisnis.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3119

## Kemampuan
Kemampuan  adalah  aspek  penting  dalam  kehidupan  seseorang  yang  mencerminkan  keterampilan  dan potensi  yang  dimilikinya.  Menurut  Spencer,  yang  dikutip  dalam  Uno  (2014),  kemampuan  adalah karakteristik  yang  khas  dari  individu  yang  memiliki  berbagai  kaitan  dengan  kehidupan  mereka.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kemampuan  merupakan  bagian  integral  dari  identitas  seseorang.  Robbins  (2015) mengemukakan bahwa kemampuan dapat bersifat bawaan sejak lahir, namun juga dapat diperoleh melalui latihan dan praktek. Artinya, seseorang dapat memiliki potensi awal dalam suatu kemampuan, tetapi dengan usaha dan dedikasi, mereka dapat mengembangkan kemampuan tersebut menjadi lebih baik. Kemampuan itu  sendiri  dapat  dibagi  menjadi  beberapa  jenis  yang  mencakup  berbagai  aspek  kehidupan,  seperti kemampuan  pedagogik,  kemampuan  profesional,  kemampuan  pribadi,  dan  kemampuan  sosial.  Ini mencerminkan keragaman kemampuan yang dimiliki oleh individu, yang dapat digunakan dalam berbagai konteks dan situasi.
Menurut  Duckwoth  (2016)  terdapat  beberapa  dimensi  kemampuan,  seperti  kemampuan  mengarang, penalaran  induktif,  penalaran  deduktif,  visualisasi  ruang,  dan  ingatan.  Dimensi  ini  mencerminkan beragamnya bentuk kemampuan intelektual yang dapat dimiliki oleh seseorang. Kemampuan juga dapat dikelompokkan  menjadi  dua  kategori  utama,  yaitu  kemampuan  intelektual  dan  kemampuan  fisik. Kemampuan intelektual mencakup aspek-aspek berpikir dan pemecahan masalah, sementara kemampuan fisik mencakup keterampilan fisik dan motorik. Kemudian menurut Ziegler (2020), kemampuan juga sering disebut  sebagai  kompetensi,  yang  mengacu  pada  keterampilan  dan  pengetahuan  yang  diperlukan  untuk berhasil dalam suatu pekerjaan atau bidang tertentu. Setiap individu memiliki kecakapan yang unik, dan pengembangan  kemampuan  ini  adalah  proses  yang  berkelanjutan.  Melalui  pendidikan,  pelatihan,  dan pengalaman,  seseorang  dapat  terus  meningkatkan  dan  mengembangkan  kemampuannya  sehingga  dapat mencapai potensi maksimal dalam berbagai aspek kehidupan.

## Integritas
Integritas adalah suatu konsep yang berkaitan dengan perilaku, nilai, metode, sarana, prinsip, harapan, dan keterpaduan berbagai hasil. Berdasarkan teori dan pengertian yang ada, dapat dijelaskan bahwa integritas adalah kesatuan pikiran, ucapan, dan tindakan yang sesuai dengan norma dan hukum yang berlaku (davis, 2019). Selain itu, integritas juga berkaitan erat dengan moral dan etika, dan berasal dari sifat-sifat seperti kejujuran, ketulusan, dan konsistensi karakter. integritas secara ilmiah dapat didefinisikan sebagai kejujuran dan ketepatan dalam perilaku dan tindakan seseorang. Pemahaman integritas dapat didasarkan pada teori etika normatif, teori self-integritas, teori keadilan sosial, dan teori lainnya. Integritas memiliki peran penting dalam penelitian dan akademik untuk menjaga kepercayaan dan keandalan (Turner, 2018).
Menurut  Smith  (2022), integritas  juga  dapat  diartikan  sebagai cara  hidup  yang  bersih,  sehat,  dan  damai sejahtera  secara  menyeluruh.  Konsep  integritas  juga  mencakup  beberapa  ciri-ciri,  manfaat,  dan  urgensi, seperti mencerminkan kualitas seorang individu dalam kejujuran berpikir, berbuat, dan kemampuan dalam memperoleh  kepercayaan  orang lain.  Orang  yang  memiliki  integritas  berarti memiliki  kepribadian  yang jujur  dan  kuat, sehingga    dalam  membentuk  integritas  moral  yang  baik,  diperlukan  perangkat  peraturan yang  memberikan  sanksi  terhadap  pelanggaran.  Integritas  juga  sangat  diperlukan  untuk  menjamin  agar kebebasan yang diberikan dapat dipakai secara bertanggung jawab. Oleh karena itu, integritas merupakan bentuk tanggung jawab seseorang atas apa yang dilakukannya dan hasilnya sesuai dengan norma, nilai atau prinsip yang benar, dan pendirian yang teguh tanpa paksaan dari pihak manapun (Anderson, 2017).

## Kepercayaan Konsumen
Pembentukan  kepercayaan pelanggan memainkan peran  penting  dalam membina  hubungan  yang  positif antara penjual dan pembeli. Karena tidak adanya interaksi langsung antara pembeli dan penjual, transaksi di  pasar  dilakukan.  Oleh  karena  itu, membangun kepercayaan  di dalam  perusahaan  ritel  menjadi  sangat penting,  karena  pasar  terus  menyaksikan  beberapa  contoh  praktik  penipuan  oleh  penjual.  Akibatnya, pembeli  berhati-hati  saat  memilih  toko  di  pasar  (Wei  et  al.,  2019).  Membangun  kepercayaan  dengan konsumen  di  marketplace  membutuhkan  penggabungan  beberapa  variabel  saat  mengoperasikan  bisnis online. Pembentukan kepercayaan konsumen dapat dimulai dengan penanaman dimensi seperti kompetensi
bisnis, kasih sayang, dan integritas toko. Variabel-variabel ini tidak hanya meningkatkan niat beli tetapi juga  mengurangi  risiko,  sehingga  menumbuhkan  loyalitas  pelanggan  (Zhang  &  Li,  2019).  Mengingat pentingnya kepercayaan dalam operasi bisnis di pasar, sangat penting bagi pemilik toko untuk mengetahui dan mengatasi berbagai aspek yang berpotensi memengaruhi kepercayaan konsumen.
Menurut Blackey (2016), menyimpulkan bahwa model-model ini dapat dikategorikan ke dalam tiga pilar menyeluruh. Istilah "kemampuan" berkaitan dengan tingkat kompetensi profesional yang diperlukan untuk secara  efektif  melaksanakan  tanggung  jawab  dasar  kepemimpinan  eksekutif.  Sejauh  mana  kita menunjukkan kebaikan, kejujuran, keterbukaan, dan empati mungkin tidak penting jika kemampuan kita untuk memenuhi janji secara efektif tetap tidak memuaskan, yang mengarah pada hilangnya kepercayaan pada  organisasi  kita.  Konsep  kebajikan  dalam  bisnis  berkaitan  dengan  pertimbangan  dan  kepedulian terhadap  kesejahteraan  orang  lain.  Konsep  ini  mencakup  ekspresi  niat  baik  terhadap  orang  lain  melalui tindakan belas kasih, kemurahan hati, dan kebajikan. Selain itu, integritas berkaitan dengan sejauh mana individu  mematuhi  komitmen  mereka  dan  tetap  setia  pada  janji-janji  mereka.  Sangatlah  penting  untuk mempertahankan tingkat keandalan yang berkelanjutan dalam perilaku kita, memastikan bahwa kita secara konsisten mematuhi nilai-nilai dan standar yang telah ditetapkan untuk diri kita sendiri dan perusahaan. Integritas mencakup dimensi etika, yang meliputi nilai-nilai kejujuran, transparansi, dan keadilan (Rathee, 2019).

## Minat Pembelian
Penjualan  online  merupakan  dunia  bisnis  yang  sangat  dinamis,  di  mana  tujuan  utamanya  adalah menghasilkan  niat  beli  dari  calon  konsumen.  Namun,  di  balik  potensi  keuntungan  yang  besar,  terdapat berbagai aspek yang memengaruhi minat konsumen dalam memilih produk ketika berbelanja online. Ini menjadi  tantangan  tersendiri,  karena  pembelian  online  berpotensi  membawa  risiko,  seperti  kerentanan keuangan,  masalah  keamanan,  masalah  pengiriman,  dan  risiko  mendapatkan  produk  yang  tidak  sesuai dengan ekspektasi. Sebuah studi yang dilakukan oleh Kamalul dan rekan-rekannya pada tahun 2019 telah menggarisbawahi  pentingnya  pemahaman  atas  risiko-risiko  ini  (Kamalul  et  al.,  2019).  Oleh  karena  itu, sebagai pemilik bisnis online, sangat penting untuk menjalankan upaya yang bertujuan untuk mengurangi kekhawatiran  pelanggan  terhadap  potensi  bahaya  yang  mungkin  terkait  dengan  belanja  online.  Ini  bisa melibatkan  peningkatan  kebijakan  pengembalian  dana,  peningkatan  sistem  keamanan,  dan  pemastian kualitas produk yang jelas.
Ketika  calon  pembeli  mulai  membuat  keputusan  pembelian  untuk  produk  tertentu,  mereka  cenderung mempertimbangkan  dua  faktor  utama:  atribut  toko  dan  harga.  Atribut  toko  mencakup  berbagai  elemen, seperti reputasi, kepercayaan, dan kualitas layanan pelanggan. Studi yang dilakukan oleh Chakraborty pada tahun 2019 (Chakraborty, 2019) menunjukkan bahwa konsumen secara aktif memeriksa karakteristik toko dan ulasan pelanggan ketika mereka membuat keputusan tentang di mana mereka akan bertransaksi. Ini menunjukkan  bahwa  kehadiran  atribut  toko  yang  menguntungkan  memiliki  potensi  besar  untuk meningkatkan daya tarik konsumen dan menghasilkan keterlibatan transaksional yang lebih tinggi dengan toko milik kita. Oleh karena itu, sebagai penjual online, menjaga dan membangun reputasi yang baik serta memberikan  layanan  pelanggan  yang  memuaskan  adalah  langkah  penting  dalam  menggugah  minat  beli konsumen.  Seiring  berjalannya  waktu,  pemahaman  mendalam  tentang  preferensi  dan  kekhawatiran konsumen  akan  membantu  Anda  meningkatkan  kinerja  bisnis  online  Anda  dan  membangun  hubungan jangka panjang dengan pelanggan (Kousheshi, 2019).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  melalui  instrumen  survei  untuk  mengumpulkan  data empiris. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada para partisipan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan atau pengaruh antar variabel, sehingga diklasifikasikan sebagai penelitian asosiatif. Sugiono (2018) melakukan penelitian. Penelitian ini menggabungkan satu set lima variabel, yang terdiri dari empat variabel independen dan dua variabel dependen. Faktor-faktor yang dipertimbangkan  dalam  penelitian  ini  adalah  Kemampuan  (X1)  dan  Integritas  (X2)  sebagai  variabel
independen,  kemudian  Variabel  yang  diteliti  adalah  Kepercayaan  Konsumen  (Z)  dan  Minat  Beli  (Y), dengan  yang  pertama  sebagai  variabel  dependen.  Penelitian  ini  mencakup  mereka  yang  memiliki pemahaman umum tentang melakukan transaksi online melalui berbagai platform media atau pasar, terlepas dari apakah mereka pernah melakukan pembelian atau tidak. Konsep "mengambil populasi ini" berkaitan dengan  memeriksa  atribut  dan  sifat-sifat  masyarakat  dalam  kaitannya  dengan  perilaku  belanja  online mereka. Selama proses pembelian di pasar, setelah konsumen terlibat dalam penemuan dan perbandingan produk, mereka kemudian akan melihat dan mengevaluasi fitur-fitur pembeda dari toko tersebut. Menurut Sarwono dan Prihantono (2012), fitur-fitur pembeda dari toko tersebutlah yang membujuk konsumen untuk melakukan transaksi.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengetahui produk dari Toko Rengganis Collection, adapun sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan metodologi purposive sampling, yang termasuk dalam metode non-probability sampling. Teknik ini melibatkan pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan atau ciri-ciri tertentu (Sugiyono, 2018). Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 100  orang,  seperti  yang  direkomendasikan  oleh  Suryani  (2015),  yang  menyarankan  agar jumlah  sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel. Pemilihan sampel didasarkan pada buku Suryani (2015). Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner. Penelitian ini berfokus pada atribut komunitas belanja online ketika memilih toko yang tidak dikenal, dengan tujuan untuk memeriksa ciri-ciri toko yang membujuk  anggota  komunitas  untuk  terlibat  dalam  transaksi.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data primer  dan  sekunder.  Data  primer dikumpulkan melalui  akuisisi  langsung tanggapan  dari individu  yang memiliki pengetahuan dan pengalaman di bidang pembelian online. Data sekunder yang termasuk dalam penelitian ini bersumber dari profil Rengganis Collection. Data penjualan diperoleh dari aplikasi penjualan di Shopee, Bukalapak, dan Tokopedia selama jangka waktu tertentu.
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  telah  dirancang  sebelumnya  yang  terdiri  dari pertanyaan/pernyataan  yang  berkaitan  dengan  variabel  penelitian.  Kuesioner  yang  ditawarkan  dirancang dalam format tertutup,  dengan  setiap  pertanyaan atau  pernyataan disertai  dengan  kemungkinan  jawaban berdasarkan skala Likert. Hal ini memungkinkan responden untuk memilih jawaban yang mereka yakini paling sesuai dengan perspektif mereka. Menurut Sugiyono (2018), peneliti menggunakan analisis regresi sebagai teknik statistik untuk meramalkan dan meneliti hubungan antara variabel yang diteliti (Sugiyono, 2018). Penerapan analisis regresi berganda digunakan untuk menguji dampak potensial dari Kemampuan dan Integritas terhadap Kepercayaan Konsumen. Sebaliknya, analisis regresi sederhana digunakan untuk memastikan  pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  terhadap  Niat  Beli.  Dalam  penelitian  ini,  para  peneliti mengkonfirmasi validitas hipotesis dengan menggunakan uji T. Uji T dievaluasi dengan membandingkan nilai signifikansi yang dihitung dengan tingkat signifikansi yang telah ditetapkan. Jika T-hitung lebih kecil dari  α,  maka  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  variabel  independen  berpengaruh  secara  parsial  terhadap variabel dependen. Penilaian terakhir adalah uji koefisien determinasi. Penilaian ini digunakan oleh peneliti untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  model  yang  diturunkan  oleh  peneliti  secara  efektif  menjelaskan variabilitas yang diamati dalam variabel dependen. Penilaian ini bertujuan untuk menentukan sejauh mana faktor-faktor  independen  yang  dipilih  oleh  peneliti  dapat  menjelaskan  variabilitas  yang  diamati  dalam variabel dependen. Ketika nilai yang dihitung mendekati 1, maka hal ini mengindikasikan bahwa variabel independen  yang  dipilih  oleh  peneliti  memiliki  kemampuan  untuk  mencakup  semua  informasi  yang diperlukan untuk memprediksi variabel dependen.

## Hasil
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  data  yang  dikumpulkan  telah  dievaluasi  untuk  validitas  dan reliabilitasnya.  Uji  validitas  menunjukkan  bahwa  semua  data  memiliki  nilai  r-hitung>  r-tabel,  yang menandakan bahwa data tersebut valid. Selain itu, uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's alpha > 0,700,  yang  menunjukkan  bahwa  data  tersebut  reliabel.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  data yang  dikumpulkan  valid  dan  reliabel.  Tahap  selanjutnya  akan  melibatkan  proses  pengujian  hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui dampak pembangunan kepercayaan konsumen terhadap
peningkatan  niat  pembelian.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dan  analisis  regresi dasar.  Temuan  selanjutnya  berasal  dari  analisis  regresi  yang  dilakukan  menggunakan  perangkat  lunak SPSS.
Tabel 1. Analisis  Regresi  Berganda  Pengaruh Kemampuan dan  Inegritas terhadap Kepercayaan Konsumen Variabel Koef Regresi t- hitung Sig. Kesimpulan Kemampuan 0,782 5,562 3,221 0,000 0,018 Signifikan Signifikan Integritas 0,522 Konstanta = -0,381 R square = 0,710 F hitung = 78,187 Sig. = 0,000
Sumber: data diolah, 2023
Data dalam Tabel 1 menunjukkan bahwa koefisien regresi untuk kemampuan dan integritas adalah positif. Dengan kata lain, hasil analisis menunjukkan bahwa kemampuan dan integritas berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  tingkat  kepercayaan  konsumen.  Berdasarkan  informasi  yang  ada,  kita  dapat menyimpulkan bahwa hasil dari persamaan regresi adalah sebagai berikut:
Z = 0,782X1 + 0,522X2
Tabel 2. Analisis Regresi Sederhana Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli
Variabel Koef Regresi t- hitun g Sig. Kesimpulan Kepercayaan Konsumen 0,587 7,823  0,000 Signifikan Konstanta = 3,195 R square = 0,427 F hitung = 72,950 Sig. = 0,000
Sumber: data diolah, 2023
Berdasarkan temuan yang disajikan pada Tabel 2, terlihat bahwa koefisien regresi kepercayaan konsumen (Z)  memiliki  nilai  positif.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  memiliki dampak positif dan signifikan secara statistik terhadap minat beli. Berdasarkan data yang tersedia, hasil persamaan regresi dapat diringkas sebagai berikut:
Y = 0,587Z
Selanjutnya, dilakukan uji-t untuk mengevaluasi dampak sebagian dari faktor-faktor tersebut. Berdasarkan data yang tercantum dalam Tabel 1, nilai signifikansi untuk kemampuan adalah 0,000, integritas adalah 0,018, dan kepercayaan pelanggan adalah 0,000. Hal ini mengindikasikan bahwa semua variabel memiliki nilai  signifikansi  yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  yang  ditetapkan  sebesar  0,05  (sig  <  0,05). Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel-variabel  yang  disebutkan  di  atas memiliki  pengaruh  yang  signifikan  secara  sebagian  terhadap  variabel  dependen,  yakni  minat  beli. Selanjutnya, kita akan mengevaluasi sejauh mana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil uji  R2  pada  variabel  kemampuan  dan  integritas  terhadap  kepercayaan  pelanggan  menunjukkan  nilai  R square sebesar 0,745, yang mengindikasikan bahwa sekitar 74,5% variabilitas dalam tingkat kepercayaan pelanggan  dipengaruhi  oleh  variabel  kemampuan  dan  integritas,  sedangkan  sisanya  sebesar  25,5% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain.  Sementara  itu,  hasil  uji  R2  pada  variabel  kepercayaan  konsumen terhadap minat beli menunjukkan nilai R square sebesar 0,570, yang mengartikan bahwa sekitar 57% dari variasi  dalam  minat  beli  dipengaruhi  oleh  variabel  kepercayaan  pelanggan,  sementara  43%  sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel yang diteliti.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3119

## Pembahasan
Berdasarkan pada hasil analisis yang telah dijelaskan sebelumnya maka pembahasan yang dapat disajikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Berdasarkan  temuan-temuan  dari  analisis  yang  dilakukan,  telah  ditentukan  bahwa  kemampuan memberikan  dampak  positif  dan  signifikan  secara  statistik  terhadap  kepercayaan  konsumen, maksudnya adalah semakin baik kemampuan yang dimiliki oleh seorang penyedia jasa maka akan semakin meningkatkan kepercayaan dari konsumen yang menggunakan jasa atau layanan produsen tersebut.  Oleh  karena  itu,  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  adanya  korelasi  positif  antara kemampuan  dan  kepercayaan  konsumen  dianggap  "diterima".  Beberapa  penelitian  sebelumnya telah  dilakukan  yang  sejalan  dengan  penelitian  saat  ini,  seperti  penelitian  Kamallul  (2018) melakukan penelitian terhadap penjual makanan di Jerman, sementara Touray et al (2015) berfokus pada  pengguna  penyedia  layanan  internet  di  Kenya.  Penelitian-penelitian  tersebut  memberikan bukti yang mendukung anggapan bahwa kemampuan memberikan pengaruh yang baik terhadap kepercayaan.  Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kemampuan untuk bekerja secara efektif juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan di antara konsumen terhadap toko makanan dan penyedia layanan internet.
2) Dari hasil penelitian yang dilakukan didapatkan  variabel  integritas  berpengaruh positif  terhadap kepuasan  konsumen.    Maka    dari    hasil  penelitian  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa integritas  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen “diterima”. Penelitian   yang   lain juga menunjukkan  hal  yang  sama yaitu penelitian yang dilakukan Hänninen (2018)  dan Kaur (2015) terhadap integritas memiliki pengaruh yang positif. Hasil dari penelitian mereka secara jelas menunjukkan  bahwa  integritas  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat kepercayaan.  Dalam  analisis  penelitiannya,  mereka  menemukan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat integritas, semakin besar pula tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh subjek penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa integritas memainkan peran yang sangat penting dalam membangun dan  mempertahankan  kepercayaan  di  antara  individu  atau  dalam  konteks  penelitian  mereka.  Ini juga  menegaskan  pentingnya  faktor  integritas  dalam  hubungan  antara  variabel-variabel  yang mereka teliti.
3) Berdasarkan  temuan  yang  diperoleh  dari  penelitian  yang  dilakukan,  telah  ditentukan  bahwa variabel kepuasan pelanggan menunjukkan dampak positif dan signifikan secara statistik terhadap tingkat  minat  beli.  Berdasarkan  temuan  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat yang menyatakan adanya hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan minat beli didukung. Temuan  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chakraborty  (2019),  yang menunjukkan  bahwa  kepercayaan,  kebahagiaan,  dan  pengalaman  pelanggan  memainkan  peran penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  terus  melakukan  pembelian  secara online.  Sebaliknya,  pengalaman  layanan  dan  produk  yang  tidak  memadai  cenderung  membuat konsumen  enggan  untuk  melanjutkan  transaksi  mereka.  Temuan  yang  disebutkan  di  atas  juga terlihat  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sharma  (2015)  dan  Sahi  dkk.  (2016),  yang menjelaskan bahwa kepercayaan konsumen memberikan dampak yang baik dan penting terhadap niat  beli  dalam  konteks  pembelian  online  di  kalangan  mahasiswa  India.  Penelitian  ini mengungkapkan  temuan  yang  sangat  penting,  yaitu  bahwa  kepercayaan  konsumen  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ketika  berbelanja  online.  Hasil analisis data menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan yang dimiliki oleh konsumen terhadap  platform  atau  penjual  online,  semakin  besar  pula  minat  mereka  untuk  melakukan pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kepercayaan  memainkan  peran  kunci  dalam mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  berbelanja  secara  online.  Kepercayaan  ini  bisa melibatkan  sejumlah  faktor,  seperti  keamanan  transaksi,  reputasi  toko  atau  platform,  serta pengalaman  positif  sebelumnya.  Temuan  ini  memperkuat  argumen  bahwa  membangun  dan memelihara tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  adalah  suatu  hal  yang  penting  bagi  penjual  online,
karena  hal  ini  akan  berdampak  positif  pada  minat  pembelian  konsumen  dan  kesuksesan  bisnis mereka.

## Kesimpulan
Berdasarkan data-data tersebut di atas dan pembahasan selanjutnya, kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Kemampuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada  toko  online Rengganis Collection. Konsumen merasa yakin dan percaya pada Rengganis Collection karena mereka mendapatkan pelayanan yang baik dan responsif dari tim pelayanan pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan toko online Rengganis Collection memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Kualitas  produk,  pengiriman  produk,  dan pelayanan pelanggan yang baik menjadi faktor-faktor penting yang membuat konsumen merasa yakin dan percaya pada toko online ini.
2) Integritas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada  toko  online Rengganis  Collection.  Konsumen  menunjukkan  rasa  aman  dan  percaya  pada  Rengganis  Collection karena perlindungan data pribadi konsumen yang sangat teliti oleh platform e-commerce ini. Penilaian integritas  dilakukan  terhadap  kebijakan  yang  mengatur  pengembalian  barang  dagangan.  Temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  kebijakan  pengembalian  barang  memiliki  dampak  yang  signifikan secara statistik dan bermanfaat bagi kepercayaan konsumen. Konsumen menunjukkan rasa kepastian dan ketergantungan pada Rengganis Collection karena kesadaran mereka bahwa perusahaan memiliki kebijakan  pengembalian  barang  yang  mudah,  sehingga  memungkinkan  mereka  untuk  mengatasi masalah potensial yang dihadapi dengan barang yang mereka beli.
3) Kepercayaan konsumen mempunyai  pengaruh  positif dan signifikan terhadap minat beli pada toko online  Rengganis  Collection.  Terdapat  pengaruh  positif  antara  kepercayaan  konsumen  terhadap Rengganis  Collection  dan  kemungkinan  mereka  untuk  memiliki  niat  yang  lebih  tinggi  untuk melakukan pembelian. Temuan menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan dan positif secara statistik antara kepercayaan terhadap keamanan transaksi dan minat beli konsumen. Konsumen yang memiliki  rasa  terjamin  mengenai  keamanan  transaksi  mereka  di  Rengganis  Collection  memiliki kecenderungan yang tinggi untuk terlibat dalam aktivitas pembelian. Penilaian kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan layanan pelanggan dilakukan. Konsumen yang memiliki persepsi bahwa Rengganis  Collection  menawarkan  kualitas  produk  yang  unggul  dan  layanan  pelanggan  yang memuaskan menunjukkan kecenderungan yang tinggi untuk melakukan pembelian.

## Referensi
Anderson, B. G. (2017). Ensuring Research Integrity: The Role of Journal Editors. Journal of Academic Publishing, 45(2), 123-137.
Sukarna,  I.  (2018).  Pengaruh  Integritas,  Komitmen  Organisasi,  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja Pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kebayoran Lama. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 3(1), 1-10.
Bauman,  A.  (2015),  The  Use  of  The  Repertory  Grid  Technique  in  Online  Trust  Research.  Qualitative Market Research, 18(3), 362-382
Blackey, J. (2016). The Trusted Executive. United Kingdom: Kogan Page Limited
Brengman, M., & Karimov, F.P. (2012). The Effect of Web Communities on Consumers’ Initial Trust In B2C E-Commerce Websites. Journals of Management Research Review, 35(9), 791-817
Chakraborty, U. (2019). The Impact of Source Credible Online Reviews on Purchase Intention. Journal Of Research In Interactive Marketing, 13(2), 142-161.
Credé, M., Tynan, M. C., & Harms, P. D. (2020). Much ado about grit: A meta-analytic synthesis of the grit literature. Journal of Personality and Social Psychology, 119(3), 492-511.
Davis,  P.  W.,  &  Johnson,  M.  R.  (2019).  Plagiarism  in  the  Modern  World:  Causes,  Consequences,  and Solutions. Springer.
Duckworth, A. L. (2016). Grit: The power of passion and perseverance. Scribner.
Duckworth, A. L., Kirby, T. A., Tsukayama, E., Berstein, H., & Ericsson, K. A. (2021). Deliberate practice spells  success:  Why  grittier  competitors  triumph  at  the  national  spelling  bee.  Developmental Psychology, 57(2), 301-313.
Hänninen, M., Smedlund, A., & Mitronen, L. (2018). Digitalization in Retailing: Multi-Sided Platforms As Drivers of Industry Transformation. Baltic Journal of Management, 13(2), 152-168
Harris,  L.C.,  Goode,  M.M.H.  (2010).  Online  Servicescapes,  Trust,  and  Purchase  Intentions.  Journal  of Services Marketing, 24(3), 230–243
Hsiao, K., Chuan‐Chuan Lin, J., Wang, X., Lu, H., & Yu, H. (2010). Antecedents and Consequences of Trust in Online Product Recommendations. Online Information Review, 34(6), 935-953 Jung Oh, S., & Wook Kim, S. (2011). The Effect of B2B E‐Marketplace Type on Buyer‐Supplier Relational Advantages of E‐Marketplace and Firm Performance. Asian Journal on Quality, 12(2), 189-203 Kamalul Ariffin, S., Mohan, T., & Goh, Y. (2018). Influence of Consumers’ Perceived Risk on Consumers’
Online Purchase Intention. Journal of Research In Interactive Marketing, 12(3), 309-327 Kaur, G., & Khanam Quareshi, T. (2015). Factors Obstructing Intentions To Trust and Purchase Products Online. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics27(5), 758-783 Kousheshi, M., Aali, S., Bafandeh Zendeh, A., & Iranzadeh, S. (2019). The Antecedents and Consequences of Online Relationship Quality in Internet Purchases. Journal of Islamic Marketing 10(3), 133-145 Maia,  C.,  Lunardi,  G.,  Longaray,  A.,  &  Munhoz,  P.  (2018).  Factors  and  Characteristics  that  Influence Consumers’ Participation in Social Commerce. Revista De Gestão, 25(2), 194-211
Rampl,  L.V.,  Eberhardt,  T.,  Schu¨Tte,  R.,  Kenning,  P.  (2012).  Consumer  Trust  in  Food  Retailers:
Conceptual  Framework  and  Empirical  Evidence.  International.  Journal  of  Retail  &  Distribution Management, 40(4), 254-272
Rathee, R., & Rajain, P. (2019), Online Shopping Environments and Consumer’s Need for Touch. Journal of Advances in Management Research 20(1), 312-324
Roberts, B. W., Luo, J., Briley, D. A., Chow, P. I., Su, R., & Hill, P. L. (2017). A systematic review of personality trait change through intervention. Psychological Bulletin, 143(2), 117-141.
Sahi, G., Sekhon, H., & Quareshi, T. (2016). Role Of Trusting Beliefs In Predicting Purchase Intentions.
International Journal Of Retail & Distribution Management, 44(8), 860-880
Sarwono, J., & Prihantono, K. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis Di Internet. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Sharma, G., & Lijuan, W. (2015). The Effects Of Online Service Quality of E-Commerce Websites On User Satisfaction. The Electronic Library, 33(3), 468-485 Smith, J. A. (2022). Academic Integrity in the Digital Age. Publisher. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta Suryani, & Hendryadi. (2015). Metode Riset Kuantitatif: Teori Dan Aplikasi. Jakarta: Prenadamedia Group Touray, A., Savolainen, T., Salminen, A., Sutinen, E., & Dai, Y. (2015). The Role of Trust in Enhancing
Internet Use in A High-Risk Society. Journal of Systems and Information Technology, 17(2), 141- 166
Turner,  S.  E.,  &  Miller,  K.  L.  (2018).  Promoting  Ethical  Writing:  A  Handbook  for  Academic  Writers. Routledge.
Udayana, I. B. N., Farida, N., & Ardyan, E. (2019). Selling Relationship Quality to Increase Salesperson Performance  in  The  Pharmacy  Industry.  International  Journal  of  Services  and  Operations Management (IJSOM), 33 (2) 262 - 285.
Wei, K., Li, Y., Zha, Y., & Ma, J. (2019). Trust, Risk and Transaction Intention in Consumer-to-Consumer E-Marketplaces. Industrial Management & Data Systems,119(2), 331-350
Zhang, C., & Li, Y. (2019). How Social Media Usage Influences B2B Customer Loyalty: Roles of Trust and Purchase Risk. Journal of Business & Industrial Marketing, 11 (2), 110-120 Ziegler,  M.,  &  Stoeger,  H.  (2020).  The  role  of  emotional  intelligence  in  the  development  of  career adaptability: A three-wave longitudinal study. Journal of Vocational Behavior, 16 (2), 183-197.