Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738
DAMPAK PELATIHAN BAHASA INGGRIS TERHADAP KEMAMPUAN BERBICARA DAN KEPERCAYAAN DIRI TOURISTS GUIDE (STUDI KASUS DI PKBM BINA TERAMPIL MANDIRI CISARUA BANDUNG BARAT)

## Nunu Mahmud Firdaus
Abstrak
Masalah dalam penelitian ini adalah rendahnya kepercayaan diri tourist  guides  dalam  memberikan  layanan  kepada  turis  asing karena  kesulitan  berkomunikasi  menggunakan  bahasa  Inggris dan  rendahnya  penguasaan  bahasa  Inggris  para  tourist  guides asing terutama keterampilan berbicara (speaking). Kepercayaan diri merupakan suatu sikap atau keyakinan atas kemampuan diri sendiri  sehingga  dalam  tindakan-tindakannya  tidak  terlalu cemas,  merasa  bebas  untuk  melakukan  hal-hal  yang  sesuai keinginan  dan  tanggung  jawab  atas  perbuatannya.  Seseorang dikatakan  memiliki  kemampuan  berbicara  jika  memiliki  enam kriteria  yaitu  dapat  berpartisipasi  dalam  percakapan  singkat dalam  konteks  rutin  dengan  topik  yang  menarik,  dapat berkomunikasi  dengan  nyaman  dan  baik,  tanpa  kaku  karena batasan  linguistik  dalam  kehidupan  sosial  dan  pribadi,  dapat membuat  percakapan  atau  mengungkapkan  apa  yang  ingin dikatakan,  dapat  menggunakan  pengantar  bahasa  dan ungkapan-ungkapan,  dapat  menggunakan  bahasa  secara fleksibel  dan  efektif  untuk  tujuan  sosial,  termasuk  emosional, sindiran dan gurauan, dan dapat terlibat dalam percakapan yang lebih  mendalam  pada  topik  yang  dibicarakan.  Pelatihan  adalah suatu bagian dari pendidikan yang menyangkut  proses  belajar untuk    memperoleh    dan  meningkatkan  keterampilan  di  luar sistem  pendidikan  yang  berlaku,  dalam  waktu  yang  relatif singkat  dan  dengan  metode  yang  lebih  mengutamakan  praktek daripada  teori.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menelaah kepercayaan  diri  tourists  guide  sebelum  dan  sesudah    diberi pelatihan  dan  untuk  menelaah  kemampuan  berbicara  tourist guide  setelah  diberikan  pelatihan  bahasa  Inggris.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif analitik,  dalam  penelitian  ini,  peneliti  memilih  empat  sampel responden  dan  melakukan  wawancara  untuk  mengumpulkan informasi tentang variabel penelitian yang diamati yaitu tourist guide  oleh  PKBM  Bina  Terampil  Mandiri,  selain  itu  juga
Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738
melakukan  observasi  kepada  proses  pelatihan  tersebut.  Dari hasil analisis di lapangan, diketahui bahwa  hasil pelatihan yang dilakukan  oleh  PKBM  Bina  Terampil  Mandiri  dapat meningkatkan  keterampilan  berbicara  bahasa  Inggris  tourists guide  dan  rasa  percaya  diri  mereka.  Dengan  demikian  para tourists  guide  mampu  menjelaskan  tempat  yang  dikunjungi dengan lancar sehingga para wisatawan lokal dan mancanegara semakin  banyak  yang  tertarik  untuk  berkunjung  ketempat wisata di Indonesia khususnya di Kabupaten Bandung Barat dan dapat memperbaiki perekonomian para tourist guide. Dari hasil penelitian  diketahui  bahwa  PKBM  Bina  Terampil  Mandiri berhasil  meningkatkan  keteramplan  berbicara  bahasa  Inggris pemandu wisata. Sehingga dapat membuat mereka lebih percaya diri  dalam  menjalankan  tugasnya.  Rekomendasi  ditujukan terutama  kepada  Instansi  terkait  pemegang  kebijakan  Program PLS,  hendaklah  lebih  memperhatikan  lembaga-lembaga pelatihan ini, karena terbukti memberikan dampak manfaat bagi masyarakat,  terutama  berhubungan  dengan  peningkatan ekonomi.
Kata  Kunci  :  Pelatihan  Bahasa  Inggris,  Keterampilan  Berbicara, Kepercayaan Diri.

## A. PENDAHULUAN
Kabupaten  Bandung  Barat  memiliki  kekayaan  alam  yang  banyak dijadikan  tempat  wisata  yang  diminati  oleh  wisatawan  lokal  maupun turis asing, hal ini menjadikan kebutuhan interaksi dalam bahasa asing diperlukan untuk menarik lebih banyak wisatawan agar tidak memiliki kesulitan dalam informasi. Para karyawan yang bekerja ditempat wisata khususnya  mereka  yang  memandu  para  wisatawan  memerlukan keterampilan  berbahasa  Inggris  sebagai  bahasa  internasional    untuk berkomunikasi,  namun  karena  keterbatasan  pengetahuan  bahasa Inggris.  banyak  kesulitan  yang  ditemui  oleh  para  pemandu  wisata (tourist  guide)  dalam  memanfaatkan  peluang  mendapatkan  pekerjaan, hal  ini  yang  menjadikan  mereka  hanya  mengandalkan  wisatawan domestik sebagai sumber penghasilan, padahal turis asing yang datang ke tempat-tempat wisata di kabupaten Bandung Barat cukup banyak.
Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738
Dalam  hal  ini  pelatihan  bahasa  asing  khususnya  bahasa  Inggris  akan sangat  membantu  meningkatkan  keterampilan  berkomunikasi  dengan turis asing. Maka Program Pelatihan bahasa Inggris dapat menajdi solusi untuk  mengatasi  masalah  tersebut.  Program  Pendidikan  Luar  Sekolah (PLS) melalui lembaga PKBM (Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat) telah menyelenggarakan  program  pendidikan  bagi  mereka  yang  tidak  dapat mengikuti pendidikan formal. Bidang kegiatan PKBM yang dilaksanakan meliputi 1).Pembelajaran Masyarakat (Community Learning), 2). Usaha Produktif  Masyarakat  (Community  Busines)  3).Pengembangan Masyarakat (Comunity Development).

## B. KAJIAN TEORI DAN METODE
PKBM  sebagai  institusi  atau  lembaga  adalah  suatu  kelompok  yang menampung  aspirasi  masyarakat,  baik  yang  mempunyai  aturan  secara tertulis  maupun  tidak  tertulis,  tumbuh  dalam  masyarakat  serta bertujuan untuk mencapai tujuan bersama. Menurut Marzuki (2010:86), “Institusi  atau  lembaga  adalah  suatu  kelompok  yang  menampung aspirasi  masyarakat,  baik  yang  mempunyai  aturan  secara  tertulis maupun tidak tertulis, tumbuh dalam masyarakat serta bertujuan untuk mencapai  tujuan  bersama”.  Untuk  pemberdayaan  masyarakat  karena adanya  motivasi  atau  dorongan  tertentu  yang  didasarkan  atas  suatu peraturan  perundang-undangan  tanpa  adanya  paksaan  dari  pihak manapun. Institusi atau lembaga ini secara sadar dan ikhlas melakukan kegiatan  untuk  ikut  serta  memberikan  pelayanan  masyarakat  dalam bidang  tertentu  sebagai  upaya  meningkatkan  taraf  kehidupan  dan kesejahteraan masyarakat.
Pendekatan  kualitatif  dipilih  atas  pertimbangan  adanya  kesesuaian antara sifat penelitian dengan masalah yang akan diungkapkan. Hal ini sesuai dengan ciri-ciri pendekatan kualitatif sebagaimana dikemukakan Surakhmad  (1980:139)  yaitu:  (1)  Memusatkan  diri  pada  pemecahan masalah  yang  ada  pada  masa  sekarang  dan  pada  masalah  yang  aktual; (2)  Data  yang  dikumpulkan  mula-mula  disusun,  dijelaskan  kemudian dianalisis  (karena  itu  metode  ini  sering  pula  disebut  pendekatan analitik).
Apabila  ditinjau  dari  kedua  ciri  tersebut,  maka  peneliti  berpendapat bahwa  pendekatan  deskriptif-analitis  ini  tepat  untuk  diterapkan  pada penelitian  ini.  Penelitian  ini  menyelidiki  masalah  yang  aktual,  karena meneliti  suatu  kehidupan  sosial  yang  sedang  berlangsung  dan  dapat
Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738
diamati  pada  masa  sekarang.  Demikian  pula  untuk  ciri  kedua,  dalam penelitian ini peneliti berusaha untuk menemukan dan mengumpulkan data  yang  berkenaan  dengan  masalah  penelitian,  kemudian  data tersebut  disusun  dan  dianalisis  untuk  mencari  kesimpulan  dari  hasil penelitian ini.
Lebih  lanjut  pendekatan  kualitatif  ini  dipilih  untuk  menelaah  masalah penelitian  berdasarkan:
1. Masalah    yang    diteliti    memerlukan    suatu  pengungkapan  yang bersifat deskriptif dan komprehensip;
2. Pendekatan kualitatif ini lebih peka dan sanggup menyesuaikan diri bila  dipergunakan  untuk  meneliti  berbagai  pengaruh  dan  pola-pola nilai yang dihadapi partisipan dalam kondisi alamiah;
3. Data kualitatif mampu mengungkapkan peristiwa secara kronologis, mengevaluasi sebab akibat, mampu menemukan sesuatu yang tidak terduga  sebelumnya,  serta  mampu  memberikan  penjelasan  yang banyak dan bermanfaat untuk membangun kerangka teori baru;
Fungsi  PKBM  sebagai  pusat  kegiatan  belajar  masyarakat  dapat manfaatkan  sebagai  tempat  penyelenggaraan  pelatihan  yang  sesuai dengan kebutuhan masyarakat atau organisasi. Pelatihan bahasa Inggris di PKBM Bina Terampil Mandiri sebelumnya di fokuskan untuk pelajar yang  ingin  mendapatkan  jam  belajar  tambahan  ,  berkembang  kepada kebutuhan  masyarakat  dalam  menjalankan  profesi,  lokasi  PKBM  Bina Terampil Mandiri di Cisarua Bandung Barat berdekatan dengan tempat wisata  yang  sering  dikunjungi  oleh  turis  asing,  maka  mereka  yang bekerja  ditempat-tempat  wisata  sebagai  pemandu  wisatawan  dapat mengikuti  pelatihan  bahasa  Inggris  untuk  meningkatkan  pemahaman dan kepercayaan diri mereka dalam menjalankan tugasnya.
Beberapa indikator yang harus di kuasai oleh pembelajar, berikut adalah indikator    Kemampuan  Berbicara  Menurut  Burry  (2000:50)  ada  enam kriteria yang harus dikuasai dalam berbicara yaitu:
1. Dapat berpartisipasi dalam percakapan singkat dalam konteks rutin dengan topik yang menarik.
2. Dapat  berkomunikasi  dengan  nyaman  dan  baik,  tanpa  kaku  karena batasan linguistik dalam kehidupan sosial dan pribadi.
3. Dapat  membuat  percakapan  atau  mengungkapkan  apa  yang  ingin dikatakan.
4. Dapat menggunakan pengantar bahasa dan ungkapan-ungkapan.
5. Dapat menggunakan bahasa secara fleksibel dan efektif untuk tujuan sosial, termasuk emosional, sindiran dan gurauan.
6. Dapat  terlibat  dalam  percakapan  yang  lebih  mendalam  pada  topik yang dibicarakan.
Definisi  Pemandu  wisata  dalam  panduan  kecakapan  khusus  dan  saka parawisata  Dirjen  Pemberdayaan  Masyarakat  Pemandu  Wisata  adalah orang  yang  bertugas  memberi  penjelasan  dan  bimbingan  kepada wisatawan, serta melayani atau membantu apa yang menjadi kebutuhan wisatawan.  Kehadirannya  menjadi  penting  seiring  dengan  pencapaian tujuan  orang  melakukanperjalanan  wisata.  Dengan  kemampuannya untuk member bimbingan dan penjelasan yang benar-benar bermakna, mudah dipahami, dan menarik iasanggup membuat sesuatu yang sempit dan  dangkal  menjadi  sesuatu  yang  luas  dan  mendalam.    pariwisata (tourism)  adalah  sejumlah  fenomena  dan  hubungan  yang  muncul  dari interaksi antara wisatawan, penyedia bisnis, pemerintah dan komunitas setempat  dalam  proses  menarik  perhatian  untuk  mendatangkan  para wisatawan dan pengunjung lainnya.
Kajian  kepercayaan  diri  Menurut  Lauster  (2002:4)  kepercayaan  diri merupakan  suatu  sikap  atau  keyakinan  atas  kemampuan  diri  sendiri sehingga dalam tindakan-tindakannya tidak terlalu cemas, merasa bebas untuk  melakukan  hal-hal  yang  sesuai  keinginan  dan  tanggung  jawab atas  perbuatannya,  sopan  dalam  berinteraksi  dengan  orang  lain, memiliki  dorongan  prestasi  serta  dapat  mengenal  kelebihan  dan kekurangan  diri  sendiri.  Lauster  menggambarkan  bahwa  orang  yang mempunyai kepercayaan diri memiliki ciri-ciri tidak mementingkan diri sendiri  (toleransi),  tidak  membutuhkan  dorongan  orang  lain,  optimis dan gembira.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sudjana,  D.,(2000:38)  mengemukakan  bahwa  pengaruh  yang menyangkut  hasil  yang  telah  dicapai  oleh  warga  belajar  setelah melakukan proses pelatihan adalah: (1) perubahan taraf hidup yang di tandai dengan perolehan pekerjaan, peningkatan pendapatan, kesehatan dan  penampilan  diri;  (2)  membelajarkan  orang  lain  terhadap  hasil belajar  yang  telah  dimilki  dan  dirasakan  manfaatnya;  (3)  peningkatan partisipasinya dalam  kegiatan sosial dan  pembangunan masyarakat.
Hasil analisa data menunjukkan bahwa pengaruh yang diperoleh warga belajar  setelah  mengikuti  pelatihan  Bahasa  Inggris  di  PKBM  Bina Terampil  Mandiri  adalah  terjadi  perubahan  peningkatan  keterampil
Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738
berbicara  (speaking)  dan  kepercayaan  diri  serta  perubahan  yang  baik dari  keempat  responden    kesatu,  kedua,  ketiga  dan  keempat  dengan memperoleh pekerjaan sesuai dengan pengetahuan dan keterampilan di Bahasa  Inggris,  serta  adanya  peningkatan  pendapatan.  Responden pengaruh  lainnya  adalah  dapat  membelajarkan  orang  lain  dapat berpartisipasi dalam kegiatan dan pembangunan masyarakat.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan penelitian maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dampak  dari  pelatihan  bahasa  Inggris  di  PKBM  Bina  Terampil Mandiri memberikan pengaruh yang baik terhadap kepercayaan diri tourist guide dalam melakukan tugasnya sebagai pemandu wisata.
2. Berdasarkan  hasil  pelatihan  yang  dilakukan  oleh  PKBM  Bina Terampil  Mandiri  dapat  disimpulkan  bahwa  penguasaan  bahasa Inggris  para  tourist  guides  asing  terutama  keterampilan  berbicara speaking menjadi lebih baik.
Selanjutnya  dari  kesimpulan  diatas  maka  penulis  memberikan rekomendasi sebagai berikut:
1. Dengan  pelatihan  yang  dilakukan,  penguasaan  bahasa  Inggris  para tourist  guides  terutama  keterampilan  berbicara  speaking  menjadi lebih  baik,  oleh  karena  itu  pelatihan  ini  perlu  dipertahankan  dan dikembangkan  agar  keterampilan  berkomunikasi  terus  mengalami kemajuan.
2. Karena  pelatihan  bahasa  Inggris  di  PKBM  ini  telah  dirasakan manfaatnya  kiranya  kegiatan  ini  sebaiknya  lebih  ditingkatkan  lagi agar penguasaan bahasa Inggris menjadi lebih luas.
3. Bagi para alumni yang telah mengikuti pelatihan perlu terus belajar untuk  menambah  penguasaan  keterampilan  bahasa  Inggris  yang lebih luas karena manfaatnya dapat dirasakan.
4. Bagi penyelenggara PKBM Bina Terampil Mandiri perlu mengadakan sarana  dan  prasarana  yang  lebih  baik  untuk  lebih  meningkatkan kualitas  belajar  dalam  pelatihan.  Dan  harus  mengevaluasi  setiap kekurangan agar hasil dari pelatihan dapat maksimal.
Volume 4, Nomor 1 Februari 2014, ISSN No. 2252-4738

## DAFTAR PUSTAKA
Curry,  Dean.  1992. Experience  English,  United  States  Information Agency.
Dirjen  Pemberdayaan  Masyarakat.  2012. panduan  Syarat  kecakapan khusus, tanda Kecakapan Khusus Saka Parawisata. Jakarta:
Dirjen  Pemberdayaan Masyarakat.
Lauster, P. 2002. Tes Kepribadian (Alih Bahasa: D.H Gulo). Jakarta: Bumi Aksara.
Marzuki, M. S. 2010. Pendidikan Nonformal, Bandung,  PT Rosdakarya
Sudiapermana,  E,  2009. Pendidikan  Nonformal  dan  Informal,  Edukasia Press.  Bandung
Thorn, B, S. 2001. How to Teach Speaking, New York: Longman Pierson.
Sudjana,  N.  2000. Penilaian  Hasil  Proses  Belajar.  Remaja  Bandung.: Rosdakarya.
Suraakhmad, W.1980.Metodologi Pengajaran.
[online].
Tersedia:http://library.um.ac.id. (5 April 2014).