The  Role  of  Service  Convenience  in  Increasing  Repurchase  Intention  and  Customer Loyalty in Bahagia Coffee
Peranan Service Convenience dalam Meningkatkan Repurchase Intention dan Loyalitas Pelanggan di Bahagia Kopi
Hasna Ruwaidah Nikmatullah 1 , Reni Wijayanti 2* , Iwan Kurniawan 3 , Caesar Octoviandy Purba 4 Politeknik STIA LAN Bandung 1,2,3,4 hasnaruwaidah40@gmail.com 1 , reni.wijayanti@poltek.stialanbandung.ac.id 2 , iwan.kurniawan@poltek.stialanbandung.ac.id 3 , caesar@poltek.stialanbandung.ac.id 4
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The concept of service convenience is an important element in the field of marketing. In the food and beverage  business,  the  application  of  service  convenience  will  maintain  long-term  relationships  and increase consumer confidence. However, there are still many companies that provide unpleasant services to consumers so that many of them feel disappointed and do not want to become regular customers. The purpose of this study was to determine the role of service convenience in increasing repurchase intention and customer loyalty at Bahagia Kopi HQ Banda. The population of this study were consumers of Bahagia Kopi HQ Banda, the sample amounted to 100 consumers. The sampling technique was purposive sampling. The type of research used is quantitative research with data analysis testing using path analysis using the SmartPLS 3.0 program. The results in this study are service convenience plays a significant role in customer loyalty through repurchase intention at Bahagia Kopi HQ Banda. This shows that service convenience is important for Bahagia Kopi HQ Banda to improve because it has a role in motivating consumers of Bahagia Kopi HQ Banda to have repurchase intentions, so as to build customer loyalty to Bahagia Kopi HQ Banda. Keywords : Service Convenience, Repurchase Intention, Customer Loyalty.

## ABSTRAK
Konsep kenyamanan layanan merupakan elemen penting dalam bidang pemasaran. Pada bisnis food and beverage penerapan service  convenience akan  menjaga  hubungan  jangka  Panjang  dan  meningkatkan kepercayaan  konsumen.  Namun,  masih  banyak  perusahaan  yang  memberikan  pelayanan  tidak menyenangkan kepada konsumen sehingga banyak dari mereka merasa kecewa dan tidak ingin menjadi pelanggan  tetap.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  peran service  convenience dalam meningkatkan repurchase intention dan loyalitas pelanggan di Bahagia Kopi HQ Banda. Populasi penelitian ini  adalah  konsumen  Bahagia  Kopi  HQ  Banda,  sampel  berjumlah  100  konsumen.  Teknik  pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pengujian  analisis  data  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis )  dengan  menggunakan  program SmartPLS 3.0 . Hasil dalam penelitian ini adalah service convenience berperan signifikan terhadap l oyalitas pelanggan melalui repurchase intention di Bahagia Kopi HQ Banda. Hal ini menunjukkan bahwa service convenience penting untuk ditingkatkan oleh Bahagia Kopi HQ Banda karena mempunyai peran dalam memotivasi  konsumen  Bahagia  Kopi  HQ  Banda  untuk  memiliki  niat  membeli  kembali,  sehingga  dapat membangun loyalitas pelanggan terhadap Bahagia Kopi HQ Banda.
Kata Kunci : Service convenience, Repurchase intention, Loyalitas Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Zaman  sekarang  banyak  anak  muda  yang  menyukai  kopi,  bahkan  minum  kopi  sudah menjadi gaya hidup tersendiri dikalangan anak muda. Dengan melakukan berbagai aktivitas atau nongkrong  di coffee  shop merupakan  sebuah  eksistensi  diri  atau  kepuasan  diri  yang  banyak diterapkan oleh anak muda (Suryani and Kristiyani 2021), karena peminat minum kopi semakin hari  semakin  meningkat,  fenomena  inilah  yang  menjadikan  peluang  usaha  bagi  pebisnis khususnya  di  dalam  perindustrian  kopi . Munculnya  bisnis coffee  shop yang  diyakini
menguntungkan, nampaknya para pemilik usaha di bidang Food and Beverage (F&B) ini seolah diserang oleh persaingan bisnis yang semakin hari semakin ketat. Seperti yang kita tahu ketika bisnis semakin menguntungkan maka akan banyak pemain baru datang. Maka dari itu, penting bagi suatu bisnis untuk memiliki strategi yang mampu bersaing dengan kompetitor.
Dalam bisnis di bidang Food and Beverage (F&B), yang harus diperhatikan bukan hanya sekadar cita rasa atau terlihat dari ramainya konsumen yang datang, melainkan ada aspek-aspek penting lainnya yang harus diperhatikan seperti kenyamanan layanan yang diberikan, kualitas produk  yang  tidak  berubah-ubah  dan  tentunya  harga  yang  ditawarkan  dapat  diterima  oleh masyarakat. Konsumen akan merasa puas jika merasakan kenyamanan dalam pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Maka dari itu, pentingnya sebuah perusahaan untuk memberikan kenyamanan  layanan  kepada  pelanggan,  dengan  harapan  pelanggan  akan  merasa  puas  dan melakukan repurchase  intention. Didukung  dari  hasil  penelitian  Widayati  et  al.  (2022) kenyamanan  layanan  dapat  memberikan  dampak  baik  terhadap  perusahaan,  yaitu  adanya repurchase intention untuk menjaga hubungan jangka panjang bersama pelanggan hal ini juga merupakan  alat  untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetitif  oleh  para  pengusaha . Jika pelanggan melakukan repurchase  intention untuk  hubungan  jangka  panjang  maka  akan terciptanya loyalitas konsumen sehingga Bahagia Kopi memiliki pelanggan yang tetap.
Menurut  Pratiwi  and  Prihastuty  (2021) repurchase  intention penting  karena  untuk mempertahankan pelanggan yang sudah lama biayanya akan jauh lebih murah daripada menarik pelanggan baru karena karakteristik dari pelanggan lama cenderung sulit untuk beralih terhadap pesaing  lain,  berbeda  dengan  pelanggan  baru  yang  sangat  rentan  untuk  beralih  terhadap persaing  lain  maka  dari  itu  melakukan  upaya  yang  ekstra  seperti  melakukan  berbagai  cara promosi baik secara offline maupun online untuk menarik pelanggan baru. Apabila dikaitkan dengan service  convenience, jika  perusahaan  menciptakan  kenyamanannya  bagi  pelanggan, maka pelanggan akan merasa senang atas jasa yang telah mereka dapatkan yang akhirnya akan timbul rasa untuk repurchase intention (niat beli ulang) dan menjadi loyal kepada perusahaan tersebut.
Service  Convenience dapat  dilakukan  dengan  menyediakan  fasilitas  pendukung tujuannya  untuk  menjadikan  pelanggan  agar  merasakan  kemudahan  dari  apa  yang  mereka dapatkan (Purnama 2019). Menurut penelitian yang dilakukan oleh Soesanto and Sufian (2016) service  Convenience diukur  melalui  lima  indikator  yaitu, decision  convenience,  access convenience, transaction convenience, benefit convenience, post-benefit convenience.
Penelitian ini mengambil objek di Bahagia Kopi HQ Banda. Peneliti tertarik pada objek Bahagia Kopi HQ Banda karena Bahagia Kopi HQ Banda adalah pusatnya Bahagia Kopi, jumlah keluhan yang paling dominan berada di Bahagia Kopi HQ Banda. Selain itu, setiap cabang Bahagia Kopi menu makanan dan minuman yang disajikan berbeda, harga yang ditawarkan setiap cabang berbeda,  pelayanan  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  setiap  cabang  juga  berbeda  hal tersebut merupakan strategi diferensiasi yang diterapkan oleh Bahagia Kopi untuk mengetahui kebutuhan konsumen.
Tabel 1. Keluhan Responden Pra-Penelitian Cabang Keluhan Jumlah Responden Bahagia Kopi HQ Banda Pelayanan tidak tepat waktu 8 Pelayanan tidak ramah 5 Kebersihan yang masih harus ditingkatkan 4 Stop kontak masih sedikit 1 Fasilitas penunjang perlu dirawat 2
Cabang Keluhan Jumlah Responden Bahagia Kopi 2.0 Halimun Kualitas produk tidak sebanding dengan harga 3 Bahagia Kopi Braga Pilihan menu masih kurang 3 Untuk area parkir mobil kurang luas 4 JUMLAH 30
Berdasarkan  hasil  survey  pra-penelitian  30  responden,  mengenai  minat  berkunjung cabang Bahagia Kopi yaitu 19 responden mengunjungi Bahagia Kopi HQ Banda, 5 responden mengunjungi  Bahagia  Kopi  2.0  Halimun  dan  6  responden  mengunjungi  Bahagia  Kopi  Braga. Selain itu, terdapat beberapa masalah yang sering terjadi di Bahagia Kopi HQ Banda hal ini sering menyebabkan  ketidaknyamanan  konsumen  dalam  melakukan  transaksi  sehingga  konsumen tidak melakukan pembelian ulang lagi seperti pelayanan tidak tepat waktu akibatnya konsumen membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk  mendapatkan  pesanannya,  pelayanan  tidak  ramah karena itu konsumen merasa tidak dilayani dengan baik, fasilitas atau sarana prasarana yang perlu  diperhatikan  kembali  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen,  hal  tersebut  bisa berdampak  terhadap  pengunjung  menjadi  malas  melakukan  transaksi  di  tempat  tersebut, kebersihan coffee shop yang perlu ditingkatkan, Area parkir yang kurang luas. Semua itu masuk ke dalam dimensi service convenience (kenyamanan layanan). Adapun  tujuan  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dampak service  convenience terhadap repurchase  intention,  untuk mengetahui  dampak service  convenience terhadap loyalitas  pelanggan,  untuk  mengetahui  dampak service  convenience terhadap repurchase intention dan loyalitas pelanggan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Service Convenience
Service  convenience adalah  strategi  untuk  memenuhi  kebutuhan  perusahaan  dan mengurangi  waktu  serta  upaya  untuk  mendapatkan  manfaat  yang  pada  akhirnya  mengarah kepada kepuasan dan kepercayaan konsumen untuk mengkonsumsi produk atau layanan yang sama sehingga menjaga hubungan antara pelanggan dan perusahaan jasa (Soesanto and Sufian 2016). Service  Convenience dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dengan  menyediakan  fasilitas pendukung  agar  pelanggan  mereka  dapat  menikmati  layanan  yang  mereka  terima. Service convenience dapat  mengurangi  jumlah  waktu  dan  upaya  yang  harus  dikeluarkan  konsumen untuk memanfaatkan layanan dan meningkatkan nilainya bagi konsumen (Kim, Kim, and Wook 2019)

## Dimensi Service Convenience
Menurut Berry et al dalam penelitian Soesanto and Sufian (2016) terdapat lima dimensi service  convenience ,  yaitu: decision  convenience (kenyamanan  tujuan), access  convenience (kenyamanan  aksesibilitas), transaction  convenience (kenyamanan  bertransaksi), benefit convenience (kenyamanan manfaat), post benefit convenience (kenyamanan setelah merasakan manfaat)

## Repurchase Intention
Menurut Hellier dkk. dalam Ardianto et al. (2021) niat pembelian ulang atau repurchase intention adalah penilaian individu mengenai pembelian layanan kembali dan keputusan untuk terlibat dalam aktivitas di masa depan dengan penyedia layanan atau bentuk yang akan diambil. Pelanggan akan memiliki niat untuk membeli ulang produk atau jasa yang mereka rasakan ketika mereka  merasa  puas repurchase  intention adalah  hasil  dari  sikap  atau  perilaku  konsumen terhadap kinerja produk atau jasa yang dirasakannya (Tan and Brahmana 2019).

## Dimensi Repurchase Intention
Dalam penelitian Purbohastuti and Hidayah (2020), minat beli dapat diidentifikasikan melalui  4  dimensi  yaitu:  Minat  transaksional,  Minat  referensial,  Minat  preferensial,  Minat eksploratif.  Menurut  Yi  and  Suna  dalam  penelitian  (Unjaya  and  Santoso  2015)  terdapat  tiga indikator untuk mengukur repurchase intention , yaitu : Resistance against better alternatives , bentuk toleransi pelanggan untuk tidak beralih ke produk atau penyedia jasa lainnya, diukur dengan apakah mereka ingin terus menggunakan produk atau layanan yang dipilih, Willingness to pay premium price , kemauan pelanggan bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan untuk  mendapatkan  layanan  atau  fasilitas  yang  lebih  baik,  dan Intention  of  word  of  mouth, konsistensi pelanggan terhadap suatu produk atau jasa untuk mempertahankan ketidakpuasan ketika  mereka  mengalami  kekecewaan  dan  untuk  menginformasikan  kepada  manajemen penyedia produk atau jasa ketika mereka tidak puas dengan produk atau jasa tersebut.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan secara konsisten untuk menggunakan merek, produk atau pemasok yang sama dan ditunjukkan dengan kepuasan pelanggan serta pembelian ulang produk atau jasa (Mayumartiana et al. 2019). Mempunyai pelanggan yang loyal adalah  tujuan  akhir  dari  semua  perusahaan.  Tetapi  masih  banyak  perusahaan  yang  tidak mengetahui bahwa loyalitas pelanggan dapat dibentuk melalui beberapa tahapan. Mulai dari tahap  mencari  calon  pelanggan  sampai  dengan  pelanggan  bisa  merekomendasikan  sebuah produk  atau  jasa  kepada  orang  disekitar  mereka  atau advocate  customer yang  membawa keuntungan bagi perusahaan.

## Dimensi Loyalitas Pelanggan
Menurut Kotler dan Keller, kategori seseorang yang loyal adalah; Melakukan pembelian ulang secara teratur, Mereferensikan kepada orang lain, Menunjukkan kekebalan ketertarikan terhadap perusahaan, Membeli diluar lini produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut Zeithaml, et al (2016) Dalam penelitian Utama and Kusuma (2019) indikator loyalitas pelanggan yang kuat adalah  : Say  positive  things, penyampaian  kepada  orang  lain  dalam  bentuk  kata-kata  secara positif tentang suatu produk atau jasa, biasanya review atau ulasan mengenai pengalamannya, Recommend friends, proses yang berujung mengajak pihak lain untuk ikut menikmati produk atau  jasa  akibat  dari  pengalaman  positif  yang  pernah  dirasakan, Continue  purchasing, sikap untuk membeli ulang terus-menerus oleh konsumen pada penyedia produk atau jasa sehingga dapat menimbulkan pembelian secara berulang yang dilandasi kesetiaan terhadap produk atau jasa tersebut.

## Hipotesis
Ha 1  : Service convenience berperan signifikan terhadap repurchase intention Ha 2  : Service convenience berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ha 3  : Repurchase intention berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ha 4   :  Terdapat  peran  signifikan  antara service  convenience melalui repurchase  intention terhadap loyalitas pelanggan.
a

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner. Menurut Sugiyono, (2018) populasi adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  atau  subyek  yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bahagia Kopi HQ Banda yang telah mengunjungi Bahagia Kopi HQ Banda lebih dari satu kali. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Pengujian analisis data menggunakan analisis jalur dengan menggunakan SmartPLS 3.0. Adapun tahap-tahap menganalisis data yaitu : 1. Evaluasi Outer Models
2. Evaluasi Inner Models
3. Pengujian Hipotesis
4. Hasil dan Pemabahasan Uji Validitas Tabel 2. Uji Validitas X Service Convenience X1 0,824 Valid X7 0,660 Valid X2 -0,151 Tidak  Valid X8 0,746 Valid X3 0,854 Valid X9 0,549 Tidak Valid X4 0,803 Valid X10 0,726 Valid X5 0,744 Valid X11 -0,220 Tidak Valid X6 0,901 Valid X12 0,818 Valid Y1 Repurchase Intention Y1.1 0,787 Valid Y1.5 0,845 Valid Y1.2 0,833 Valid Y1.6 0,723 Valid Y1.3 0,816 Valid Y1.7 0,841 Valid Y1.4 0,780 Valid Y2 Loyalitas Pelanggan Y2.1 0,824 Valid Y2.5 0,658 Valid Y2.2 0,181 Tidak Valid Y2.6 0,826 Valid Y2.3 0,609 Valid Y2.7 0,847 Valid Y2.4 0,643 Valid Y2.8 0,753 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SMARTPLS, 2023
Berdasarkan tabel diatas, dengan jumlah responden 30 diketahui terdapat 23 indikator di setiap variabel laten yang memiliki outer loading <0,60 dan terdapat nilai outer loading yang tidak  memenuhi  kriteria  yaitu  dibawah  0,60  seperti  pada  variabel service  convenience yaitu indikator X 2 , X 9 , dan X 11 , dan pada indikator loyalitas pelanggan yaitu Y 2 . 2 .
Untuk memperbaiki variabel yang tidak valid, agar memenuhi kriteria yang telah ditentukan, maka variabel yang tidak valid harus dikeluarkan atau tidak disertakan dalam uji selanjutnya
tujuannya untuk meningkatkan skor pengukuran (outer loading) setiap item dan skor composite reliability.
Uji Reliabilitas Tabel 3. Uji Reliabilitas Validitas Composite reliability Cronbach Alpha Service Convenience (X) 0,897 0,850 Repurchase Intention (Y1) 0,928 0,909 Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,874 0,830 Sumber : Hasil Pengolahan Data SMARTPLS, 2023
Dapat dilihat bahwa setiap indikator untuk variabel laten memiliki tingkat validitas dan signifikansinya baik yaitu memiliki nilai outer loading lebih dari 0,6 dan t statistic >1.96.
Evaluasi Outer Models Analisis  model  pengukuran  atau outer  model menggunakan  2  pengujian  yaitu convergent validity dan discriminant validity.
Convergent validity
Tabel 4. Convergent Validity X Service Convenience X1 0,685 Valid X7 0,679 Valid X3 0,713 Valid X8 0,816 Valid X4 0,760 Valid X10 0,766 Valid X5 0,656 Valid X12 0,731 Valid X6 0,703 Valid Y1 Repurchase Intention Y1.1  0,710 Valid Y1.5 0,752 Valid Y1.2  0,769 Valid Y1.6 0,655 Valid Y1.3  0,772 Valid Y1.7 0,660 Valid Y1.4  0,726 Valid Y2 Loyalitas Pelanggan Y2.1  0,720 Valid Y2.6 0,733 Valid Y2.3 0,659 Valid Y2.7 0,781 Valid Y2.4  0,667 Valid Y2.8 0,745 Valid Y2.5  0,711 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SMARTPLS, 2023 Berdasarkan  tabel  diatas  hasil outer  loading dengan  jumlah  responden  100  pada variabel Service  Convenience (X), Repurchase  Intention (Y1)  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y2) dinyatakan valid, karena setiap item pernyataannya memiliki nilai > 0,60. Dapat disimpulkan bahwa semua indikator dinyatakan layak atau sah untuk dianalisis lebih lanjut.

## Discriminant Validity
Uji discriminant validity menggunakan nilai Average Variance Extracted (AVE) masing- masing indikator dapat dikatakan baik jika nilai AVE > 0,5.
Tabel 5. Average Variance Extracted (AVE) Average Variance Extracted (AVE) Service Convenience (X) 0,525
Repurchase Intention (Y1) 0,521 Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,515 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  variabel Service  Convenience (X), Repurchase  Intention (Y1)  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y2)  memiliki  nilai  AVE  >  0,50.  Dapat disimpulkan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity .

## Composite Reliability dan Cronbach Alpha
Composite  reliability dan Cronbach  Alpha adalah  salah  satu  bagian  yang  digunakan untuk  menguji  nilai  reliabilitas  suatu  indikator  variabel.  Suatu  variabel  dapat  dipercaya  atau dikatakan reliabel jika composite reliability > 0,70. Tabel 6. Composite reliability dan Cronbach Alpha Validitas Composite reliability Cronbach Alpha Service Convenience (X) 0,908 0,887 Repurchase Intention (Y1) 0,884 0,846 Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,881 0,844 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023 Data pada tabel diatas adalah hasil pengolahan data pengujian composite reliability dan Cronbach  alpha variabel Service  Convenience,  Repurchase  Intention dan  Loyalitas  Pelanggan yang  menunjukkan  nilai Composite  reliability dan Cronbach  Alpha lebih  dari  0,70  dan  dapat dinyatakan  reliabel.  Maka  dari  itu  penelitian  mengenai Service  Convenience,  Repurchase Intention dan Loyalitas Pelanggan dinyatakan reliabel dan dapat dipercaya.
Evaluasi Inner Models R square R 2 adalah ukuran proporsi variasi nilai variabel yang terpengaruh (endogen) yang dapat dijelaskan oleh variabel yang mempengaruhinya (eksogen). Nilai R-square adalah nol sampai dengan satu (Nashar and Taru 2020)
Tabel 7. R-Square R Square Repurchase Intention (Y1) 0,483 Loyalitas Pelanggan (Y2 ) 0,521 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023 Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai r square untuk variabel repurchase intention sebesar 0,483 . Hal ini menunjukkan bahwa variabel repurchase intention mampu dijelaskan oleh service convenience sebesar 48,3% dan sisanya 51,7% dijelaskan oleh variabel lain. Sedangkan nilai r square untuk variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,521. Hal ini menunjukkan variabel service convenience, dan repurchase intention mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 52,1% dan 47,9% dijelaskan oleh variabel lain.

## F Square
F square adalah ukuran yang digunakan untuk mengevaluasi dampak relatif dari variabel yang mempengaruhi (eksogen) dan variabel yang dipengaruhi (endogen).  Kriterianya Menurut Cohen dalam (Juliandi 2018) : Jika nilai f 2 = 0,02 → Kecil/buruk, Jika nilai f 2 = 0,15 → Sedang, Jika nilai f 2 = 0,35 → Besar/baik.
Tabel 8. F-Square Loyalitas Pelanggan (Y2) Repurchase Intention (Y1) Service Convenience (X) Loyalitas Pelanggan (Y2) Repurchase Intention (Y1) 0,540 Service Convenience (X) 0.000 0.933 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023 Berdasarkan tabel diatas, kesimpulan dari hasil f-square adalah :
1. Repurchase intention (y1) terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai f-square sebesar 0,540 maka memiliki efek yang besar dari variabel eksogen terhadap variabel endogen.
2. Service  convenience (x)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (y2)  memiliki  nilai f-square sebesar 0,000 maka memiliki efek yang kecil dari variabel eksogen terhadap variabel endogen
3. Service convenienc e (x) terhadap repurchase intention (y1) memiliki nilai f-square sebesar 0,933 maka memiliki efek yang besar dari variabel eksogen terhadap variabel endogen.

## Q 2 (predictive relevance)
Menurut Hair et al. (Andini and Surya 2020) jika nilai Q 2 lebih besar dari nol variabel laten endogen tertentu menunjukkan model jalur PLS tersebut memiliki predictive relevance untuk konstruk tersebut.
Tabel 9. Q2 (predictive relevance) SSO SSE Q2 (1-SSE/SSO) Loyalitas Pelanggan (Y2) 700.000 527.348 0.247 Repurchase Intention (Y1) 700.000 533.877 0.237 Service Convenience (X) 900.000 900.000 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023 Berdasarkan tabel diatas perhitungan Predictive relevance Q 2 menunjukkan nilai 0.247 dan 0.237 bahwa model memiliki nilai prediktif yang relevan.

## Goodness of fit (Gof)
Uji goodness  of  fit dapat  dilihat  dari  nilai  NFI  >  0,662  dinyatakan  fit.  Berdasarkan pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan  program  SmartPLS  3.0  maka diperoleh nilai fit model, sebagai berikut :
Tabel 10. Goodness of fit (Gof) Saturated Model Estimated Model SRMR 0.084 0.084 d_ULS 1.943 1.943 d_G 0.798 0.798 Chi-Square 399.249 399.249 NFI 0.692 0.692 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023 Hasil dari Uji goodness of fit model menggunakan SmartPLS menunjukkan bahwa nilai NFI  0.692  >  0.662  berarti  FIT.  Maka  dari  itu,  dapat  disimpulkan  model  dalam  penelitian  ini memiliki goodness of fit yang layak untuk menguji hipotesis penelitian.
Uji Hipotesis (Resampling Bootstrapping) Direct Effect (Path Coefficient)
Tabel 11. Direct Effect Original Sample (O) P Values
Repurchase  Intention (Y1)  →  Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,707 0,000 Service  Convenience  (X) →  Loyalitas  Pelanggan (Y2) 0,020 0,875 Service Convenience (X) → Repurchase Intention (Y2) 0,695 0,000
Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023
Hasil Path  Coefficient pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  seluruh  nilai path coefficient adalah positif yang dilihat pada nilai original sample , antara lain :
1. Repurchase Intention Y1 terhadap Loyalitas Pelanggan Y2 memiliki nilai original sample 0,707 dan p-values 0,000  yang  menunjukkan  bahwa  hubungan repurchase  intention terhadap loyalitas pelanggan adalah positif .
2. Service  Convenience  (X) terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y2)  memiliki  nilai original  sample 0,020 dan p-values 0,875 yang menunjukkan bahwa hubungan tidak signifikan antara service convenience terhadap loyalitas pelanggan.
3. Service Convenience (X) terhadap Repurchase Intention (Y2) memiliki nilai original sample 0,695 dan p-values 0,000 yang menunjukkan bahwa hubungan service convenience terhadap repurchase intention adalah positif.

## Indirect Effect
Tabel 12. Indirect Effect Original Sample (O) P Values Service Convenience (X) → Repurchase Intention (Y1) → Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,492 0,000 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023
Hasil indirect  effect menunjukkan  bahwa  ada  dampak  tidak  langsung  pada  variabel service  convenience terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui repurchase  intention dengan  nilai original sample 0,492 dan p valu e 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan berasal dari repurchase  intention .  Loyalitas  pelanggan  bisa  datang  dari repurchase  intention ,  apabila konsumen melakukan pembelian ulang atas dasar kesetiaannya yang muncul dari kenyamanan layanan yang diberikan perusahaan dan memenuhi harapan konsumen. Adapun temuan yang dikemukakan oleh Bandpadhyay dan Martel (Baharuddin and Sudaryanto 2021) Loyalitas dari perspektif behavioral terjadi  pada  saat  pembelian  ulang,  adanya repurchase  intention dapat menumbuhkan  loyalitas  pelanggan.  Hasil  ini  didukung  dari  penelitian  Baharuddin  and Sudaryanto  (2021)  pelanggan  yang  setia  mereka  cenderung  melakukan  pembelian  berulang yang  secara  konsisten  dapat  menghasilkan  penjualan.  Oleh  karena  itu  pelanggan  yang  setia dianggap sebagai asset yang baik untuk perusahaan.
Total Effect
Tabel 13. Total Effect Original Sample (O) P Values Repurchase  Intention (Y1)  →  Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,707 0,000 Service  Convenience  (X) →  Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,512 0,000 Service  Convenience  (X)  →  Repurchase Intention (Y2) 0,695 0,000 Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa service  convenience (x)  dapat  memberikan dampak langsung terhadap loyalitas pelanggan (y2) sebesar 0,512 dan berdampak secara tidak langsung  yaitu service  convenience (x)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (y2)  melalui repurchase intention (y1) sebesar 0,492. Artinya jika dampak langsung lebih besar daripada dampak tidak lansung maka dapat disimpulkan bahwa hubungan sebenarnya adalah secara langsung.
Maka diartikan bahwa peranan service convenience (x) terhadap loyalitas pelanggan (y 2 ) berdampak secara langsung melalui variabel perantara yaitu repurchase intention (y 1 ).
Hasil Uji Hipotesis
Berdasarkan  data  yang  diolah  maka  hasil  yang  diperoleh  peneliti  digunakan  untuk menjawab  hipotesis.  Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat t- statistic dan p value. Hipotesis penelitian ini dinyatakan nilai diterima apabila p value <0,05. Berikut adalah hasil hipotesis yang diperoleh dari evaluasi inner models.
Tabel 14. Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean(M) Standard Deviation (STDEV) T Statistic (|O/STDEV|) P Values Repurchase Intention (Y1) -> Loyalitas Pelanggan (Y2) 0.707 0.716 0.102 6.943 0.000 Service Convenience (X) -> Loyalitas Pelanggan (Y2) 0.020 0.021 0.127 0.158 0.874 Service Convenience (X) -> Repurchase Intention (Y1) 0.695 0.705 0.059 11.768 0.000 Service Convenience (X) → Repurchase Intention (Y1) → Loyalitas Pelanggan (Y2) 0,492 0,512 0,088 5,583 0,000
Sumber : Hasil Pengolahan SMARTPLS, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  penentuan  hipotesis  diterima  atau  ditolak  dijelaskan sebagai berikut :
1. Service convenience berperan signifikan terhadap repurchase intention
Service Convenience memiliki nilai t-statistik sebesar 11.768 > 1.96 dan nilai p-values 0.000 <  0,05  oleh  karena  itu  hipotesis  pertama diterima karena service  convenience berperan signifikan terhadap repurchase intention.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience (x) yang terdiri  dari  indikator  kemudahan  keputusan,  kemudahan  akses,  kemudahan  transaksi, kemudahan  manfaat  dan  kemudahan  pasca  manfaat  memiliki  pengaruh  positif  terhadap repurchase  intention (y1) di  Bahagia  Kopi  HQ  Banda.  Konsumen  Bahagia  Kopi  HQ  Banda merasa  sangat  nyaman  dengan  layanan  yang  disampaikan.  Artinya  semakin  tinggi service convenience yang  diterima  konsumen  maka  semakin  tinggi  juga  terbentuknya repurchase intention . Pada dasarnya konsumen mencari kenyamanan apabila konsumen merasa nyaman atas pelayanan yang diberikan hal tersebut akan memberikan kesan bagi konsumen selama proses  transaksi  berlangsung  dan  membuat  konsumen  percaya  bahwa  keputusan  untuk melakukan pembelian ulang adalah keputusan yang tepat.
2. Service convenience berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Service convenience memiliki nilai t-statistik sebesar 0.158 < 1.96 dan nilai p-values 0.874 > 0.05  oleh  karena  itu  hipotesis  kedua ditolak karena service  convenience tidak  berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience tidak memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dikarenakan  untuk  mencapai  loyalitas pelanggan dibutuhkan variable perantara.
Didukung  oleh  hasil  penelitian  dari  Millatul  (2019)  variabel service  convenience tidak
berpengaruh  signifikan  terhadap  keberlangsung  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dikarenakan variabel service  convenience membutuhkan  perantara  yang  disebut  kepuasan  untuk mengungkapkan  hasil  dari service  convenience yang  diperoleh  selain  dari  faktor  orientasi waktu, tekanan waktu, empati dan pengalaman yang dimiliki nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Kaliurang.
3. Repurchase intention berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Repurchase intention memiliki nilai t-statistik sebesar 6.943 > 1.96 dan nilai p-values 0.000 < 0.05  oleh  karena  itu  hipotesis  ketiga diterima karena repurchase  intention berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menunjukkan bahwa repurchase intention memiliki pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan,  secara  khusus  loyalitas  pelanggan berpengaruh bagi Bahagia Kopi HQ Banda. Loyalitas pelanggan berarti pelanggan yang terus melakukan pembelian secara berkala pelanggan yang puas akan melakukan pembelian ulang di  waktu  yang  akan  datang  dan  memberitahukan  kepada  orang  atas  apa  yang  dirasakan. Loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan pelanggan terhadap sebuah merek baik itu dengan cara pembelian ulang secara berkala, merekomendasikan kepada calon pembeli lain maupun menjadikan  perusahaan  sebagai  pertimbangan  utama  ketika  akan  melakukan  pembelian dengan jenis barang yang sama.
4. Service  convenience berperan  signifikan  melalui repurchase  intention terhadap  loyalitas pelanggan Berdasarkan hasil uji hipotesis ada dampak tidak langsung pada variabel service convenience terhadap loyalitas pelanggan melalui repurchase intention memiliki nilai t-statistik sebesar 5,583 > 0,196 dan p valu e 0,000 < 0,05 oleh karena itu, hipotesis keempat diterima karena secara  tidak  langsung  loyalitas  pelanggan  berasal  dari repurchase  intention .  Loyalitas pelanggan bisa datang dari repurchase intention apabila konsumen melakukan pembelian ulang  atas  dasar  kesetiaannya  yang  muncul  dari  kenyamanan  layanan  yang  diberikan perusahaan dan memenuhi harapan konsumen.
Hasil  yang  didapatkan  dalam  penelitian  ini  adalah  service convenience mempunyai  peran untuk  memotivasi  konsumen  Bahagia  Kopi  HQ  Banda  memiliki  niat  membeli  kembali (repurchase intention) di masa yang akan datang. Aspek tersebut berperan dalam membantu konsumen  membangun  kepercayaan  dan  tetap  setia  kepada  Bahagia  Kopi  HQ  Banda sehingga loyalitas pelanggan sebagai tujuan akhir perusahaan dapat terwujud.

## 5. Penutup Kesimpulan
Ketika  konsumen  memutuskan  untuk  mengunjungi  sebuah café atau coffee  shop, mereka membuat keputusan berdasarkan kenyamanan yang mereka rasakan dan pengalaman layanan yang tidak dapat diverifikasi secara objektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran service convenience dalam meningkatkan repurchase intention dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan maka dapat dibuat kesimpulan yaitu Service convenience (x) berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (y 2 ) melalui perantara variabel repurchase intention (y 1 ). Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience mempunyai peran untuk memotivasi konsumen Bahagia Kopi HQ Banda memiliki niat membeli kembali (repurchase  intention) di  masa  yang  akan  datang.  Aspek  tersebut  berperan  dalam membantu konsumen membangun kepercayaan dan tetap setia kepada Bahagia Kopi HQ Banda sehingga loyalitas pelanggan sebagai tujuan akhir perusahaan dapat terwujud.
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  secara  parsial,  maka  dibuat  kesimpulan sebagai berikut :
1. Service convenience berperan signifikan terhadap repurchase intention
Service Convenience memiliki nilai t-statistik sebesar 11.768 > 1.96 dan nilai p-values 0.000 < 0,05  oleh  karena  itu  hipotesis  pertama  diterima  karena service  convenience berperan signifikan terhadap repurchase intention .
2. Service convenience berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Service convenience memiliki nilai t-statistik sebesar 0.158 < 1.96 dan nilai p-values 0.874 > 0.05  oleh  karena  itu  hipotesis  kedua  ditolak  karena service  convenience tidak  berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
3. Repurchase intention berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Repurchase intention memiliki nilai t-statistik sebesar 6.943 > 1.96 dan nilai p-values 0.000 < 0.05  oleh  karena  itu  hipotesis  ketiga  diterima  karena repurchase  intention berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Saran
1. Bagi Bahagia Kopi HQ Banda
Untuk meningkatkan kenyamanan layanan, agar pelanggan memiliki niat membeli ulang dan loyal terhadap Bahagia Kopi HQ Banda, maka Bahagia Kopi HQ Banda perlu meningkatkan service  convenience dengan  cara  memperhatikan  kebersihan café ,  kebersihan  toilet  serta kebersihan  tempat  ibadah.  Selain  itu,  lebih  gencar  melakukan  promosi  agar  konsumen tertarik berkunjung ke Bahagia Kopi HQ Banda seperti mengadakan bazaar atau memasang iklan  dalam  bentuk  spanduk  yang  menjelaskan  mengenai  diskon,  promosi  produk  atau layanan tertentu, promosi juga dapat dilakukan dengan mengadakan acara di Bahagia Kopi HQ  Banda  seperti  kegiatan  lomba  menggambar  anak-anak, live  music atau  mengadakan workshop. Apabila terjadi permasalahan setelah proses pembelian, Bahagia Kopi HQ Banda harus merespons  dengan  cepat  dalam  menyelesaikan  masalah  yang  terjadi  serta menawarkan  solusi  atau  memberikan  jaminan  untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut. Semakin baik pandangan konsumen terhadap service convenience maka akan semakin tinggi niat konsumen untuk membeli ulang yang berperan penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan kepada Bahagia Kopi HQ Banda.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya Untuk peneliti selanjutnya disarankan menggunakan sampel lebih banyak dan menjelaskan mengenai variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian seperti impulsive buying , mempengaruhi  persepsi  pelanggan  seperti service  quality ,  dan  mempengaruhi  harga perceived price.

## Daftar Pustaka
Andini,  Aprilia,  and  Dian  Surya.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan PembelianAndini, Aprilia, and Dian Surya. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening………… Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Inter.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia 1–21.
Ardianto, Yuli, Supriadi Thalib, Dian Riskarini, Fakultas Ekonomi, and Dan Bisnis. 2021. “Analisis Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Dilihat Dari Experiental Marketing Dan Servicescape.” Jurnal Riset Bisnis 4(2).
Baharuddin,  Ade,  and  Budi  Sudaryanto.  2021.  “Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap Repurchase Decision Dan Loyalitas Konsumen Pada Coffee Shop (Studi Pada Konsumen Coffee Shop Di Semarang).” Diponegoro Journal of Management 10(5):1–6.
Juliandi, A. 2018. “Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam (Hal. Structural Equation Model Based Partial Least Square (SEM_PLS): Menggunakan Smart PLS).” hal.91. doi: 10.5281/zenodo.2532119.
Kim,  Ga,  Young  Gil  Kim,  and  Su  Wook.  2019.  “Dampak  Dari  Persepsi  Kemudahan  Layanan Terhadap Nilai Yang Dirasakan Dan Niat Untuk Membeli Kembali Dalam Aplikasi Seluler Kafe.”
Mayumartiana, T., A. Aulia, Y. Octora, and E. B. Setiawan. 2019. The Effect of Price Fairness and Service Convenience on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty (Case Study: Indonesia AirAsia) .
Nashar, Muhammad, and Taru Taru. 2020. “Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap  Reputasi  Perusahaan  Dengan  Komitmen  Organisasi  Sebagai  Variabel Intervening.” Journal  of  Applied  Business  Administration 4(2):156–62.  doi: 10.30871/jaba.v4i2.2064.
Pratiwi,  Kharisma  Putri,  and  Rahmawati  Prihastuty.  2021.  “Customer  Perceived  Value  Dan Online  Repurchase  Intention  Pada  Pengguna  E-Commerce  Shopee.” Jurnal  Psikologi Perseptual 6(2):89–100. doi: 10.24176/perseptual.v6i2.5128.
Purbohastuti,  Arum  wahyuni,  and  Asmi  Ayuning  Hidayah.  2020.  “Meningkatkan  Minat  Beli Produk  Shopee  Melalui  Celebrity  Endorser.” Jurnal  Bisnis  Terapan 4(1):37–46.  doi: 10.24123/jbt.v4i1.2480.
Purnama,  S.  2019.  “Pengaruh  Service  Convenience  Terhadap  Customer  Loyalty  Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Atlas Sport Club Surabaya.” Agora 7(2):287102.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta. Soesanto,  Harry,  and  Syuhada  Sufian.  2016.  “Studi  Mengenai  Keputusan  Pembelian  Dengan Pendekatan  Service  Encounter,  Service  Convenience  Dan  Product  Knowledge  Yang Dimediasi Oleh Purchase Intention Pada Bengkel Pt. Astra International-Daihatsu Sales Operation Semarang.” Jurnal Sains Pemasaran Indonesia 15(02):93–106.
Suryani, Citra Dewi, and Dian Novita Kristiyani. 2021. “Studi Fenomenologi Pada Gaya Hidup Baru  Anak  Muda  Sebagai  Pengunjung  Coffee  Shop  Di  Kota  Salatiga.” PRecious:  Public Relations Journal 1(2):177–201.
Tan, Hermawan, and Ritzky Karina M. R. Brahmana. 2019. “Pengaruh Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee.” Agora 7(1):1–7.
Unjaya,  Go  Darmadi,  and  Lilyana  Santoso.  2015.  “Analisis  Pengaruh  Satisfaction,  Trust  Dan Commitment  Terhadap  Repurchase  Intentions  Pelanggan  Tetap  Hotel  Raden  Wijaya Mojokerto.” Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa Vol 3, No 2 291–303.
Utama, I. Dewa Agung Gede Adi, and Anak Agung Gede Agung Artha Kusuma. 2019. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana 8(11):6468.  doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p05.
Widayati, C. Catur, Hendra Wiyanto, and Wahyuniati. 2022. “The Effect of Service Convenience on  Customer  Satisfaction,  Repurchase  Intention,  and  Word  of  Mouth  at  Esthetic Rosereve.”  Pp.  55–67  in Proceedings  of  the  International  Colloquium  on  Business  and Economics (ICBE 2022) . Dordrecht: Atlantis Press International BV. Millatul,  Wirda.  2019.  “Analisis  Pengaruh  Strategi  Unconditional  Service  Guarantees,  Service Convenience, Product Performance, Dan Cost Terhadap Sustainability Customer Loyalty Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Bank  Syariah Mandiri Kcp Kaliura.” Progress in Retinal and Eye Research 561(3):S2–3.