e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGELOLAAN USAHA
TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA KOPERASI JASA
SIMPAN PINJAM
(Studi Kasus Pada Koperasi Wanita Sekar Kartini Jember)
Irmadatus Sholekhah 1 , Sela Rachmawati 2 , Aprilina Trisnanda 3 , Nafisah Ummul Choir 4 , Surya Maulana Ahmad 5
Universitas Jember irmadatus@unej.ac.id 1 , selarachmawaty.fkip@unej.ac.id 2 aprillina237@gmail.com 3 , nafisahumlchoir@gmail.com 4 , suryamaulahmad@gmail.com 5

## Abstract
The  participation  of  cooperative  members  is  essential  to  achieving  cooperative business success. This is due to the member's position as owner and customer of the cooperative. This research aims to analyze the influence of service quality and business management on the participation of savings and loan service cooperative members.  This  research  uses  quantitative  methods  with  a  multiple  linear regression  analysis  approach  with  the  SPSS  25.0  application.  The  research respondents  were  30  employees  of  the  Sekar  Kartini  Women's  Cooperative.  The results  of  hypothesis  testing  (H1) show the Sig  value for  the influence of service quality  on  Y  is  0.015  >  0.05,  so  it  can  be  concluded  that  there  is  a  partial influence of the service quality variable on the cooperative member participation variable.  Meanwhile,  the  results  of  further  hypothesis  testing  (H2)  show  the  sig value for the influence of business management on Y is 0.016 < 0.05, so it can be concluded  that  there  is  a  partial  influence  of  the  business  management  variable on the participation variable Cooperative Member. The significance value for the influence  and  management  of  X1  means  that  there  is  an  influence  of  service quality and business management on cooperative member participation. Based on the  results  of  this  research,  it  is  known  that  the  R  square  value  is  0.337;  this means that the influence of variables X1 and X2 simultaneously on variable Y is 33.7%.  This  shows  that  improving  service  and  management  can  help  increase member participation in savings and loan services at the Sekar Kartini Women's Cooperative.
Keywords:  Business  Management,  Cooperative  Member  Participation,  Service Quality.

## PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan pada sebuah organisasi menjadi sebuah hal yang  perlu  diperhatikan  karena
menjadi  penghubung  harapan  para anggota  dalam  sebuah  badan  usaha. Badan  usaha  koperasi bergantung pada anggotanya,  oleh  karena  itu  hasil
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
utama koperasi adalah kualitas layanan yang diberikan dan kontribusi partisipasi anggota. Kualitas  pelayanan  didasarkan  pada 5  dimensi  kualitas  wujud  fisik , keandalan , daya  tanggap , jaminan dan  empati (Suriadi  et  al.,  2024).
Kemampuan Public  talk/speaking yang  baik  dan  koordinasi  kerja  tim yang  efektif  dapat  meningkatkan partisipasi karyawan dalam koperasi.
Kualitas  layanan  juga  dapat meningkatkan kemauan peserta untuk  berpartisipasi.  Koperasi  dapat memaksimalkan pemanfaatannya
untuk  memberikan  manfaat  bagi anggota  dan  masyarakat  luas.  Selain itu,  dalam  hal  menjalankan  bisnis  di dalam  koperasi,  dapat  dikatakan bahwa  partisipasi  atau  keterlibatan karyawan akan memungkinkan organisasi untuk memenuhi tujuannya  dalam  membantu  anggota yang  mengalami  masalah  terkait pekerjaan,  karena  kualitas  koperasi itu  sendiri  sangat  dipengaruhi  oleh partisipasi anggota dalam pengembangan koperasi yang sedang berlangsung.
Tingkat  pelayanan  yang  prima akan  berpengaruh  terhadap  kinerja koperasi,  sedangkan  pelayanan  yang buruk  akan  berdampak  negative terhadap operasional koperasi (Langga  &  Laga,  2023).  Kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  menarik lebih  banyak  anggota.  Kualitas pelayanan merupakan komponen elemen yang terdiri dari produk, jasa manusia,  proses,  lingkungan  yang memberikan  hasil  bagi  anggota. Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu
tindakan  yang  diberikan  oleh  salah satu  pihak  dalam  bentuk  yang  tidak berwujud.  Dalam  hal  ini  anggota koperasi cenderung memilih koperasi yang  mampu  menyediakan  kualitas yang  baik  dalam  hal  pelayanan (Yudhatama  et  al.,  2023).  Koperasi yang  baik  akan  memperhatikan pelayanan yang diberikan, pelayanan dapat meningkatkan kepuasan anggota. Tingkat  keberhasilan koperasi  adalah  jumlah  kebutuhan anggota  yang  dapat  disediakan  oleh koperasi,  terlepas  dari  jenis  atau volumenya.  Empat  atribut  layanan pelanggan utama adalah daya tanggap,  tujuan,  keamanan,  dan layanan  petugas.  Pengelolaan  usaha koperasi merupakan komponen pendukung yang mempengaruhi tingkat partisipasi anggotanya.
Karena  anggota  memiliki  posisi sebagai  pemilik  sekaligus  peserta dalam  kemitraan,  maka  pengelolaan usaha  menjadi  sangat  penting  bagi keberhasilan kemitraan.
Partisipasi  anggota  koperasi sangat  penting  dalam  pencapaian keberhasilan  usaha  koperasi.  Hal  ini dikarenakan kedudukan anggota sebagai  pemilik  sekaligus  pelanggan koperasi. Anggota koperasi bertanggung jawab untuk
menjunjung tinggi struktur organisasi dan prosedur koperasi. Sebagai mitra dalam  kemitraan,  anggota  harus memastikan  bahwa  bisnis  terus beroperasi  dengan  memanfaatkan potensi  dan  sumber  daya  kemitraan secara konsisten. Dalam hal akuntansi,  pengelolaan  unit  usaha,
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
pengelolaan mata uang, dan pengelolaan usaha koperasi. Koperasi memiliki peran penting dan harus dijaga eksistensinya  dan  harus  memiliki bargaining power di tengah persaingan  dunia  usaha  (Prananjaya et  al.,  2021).  Koperasi  Wanita  Sekar Kartini  memberikan  layanan  simpan pinjam  kepada  masyarakat  sekitar. Koperasi  sebagai  lembaga  keuangan mikro  memberikan  dampak  positif terhadap pertumbuhan ekonomi masyarakat, terutama bagi masyarakat  yang  belum  memahami dan  mengenal  lembaga  keuangan. Keberhasilan koperasi dalam mengelola usahanya tergantung  pada kualitas  pelayanan  dan  manajemen usaha yang baik. Berdasarkan  hasil  wawancara peneliti  kepada  ketua  Koperasi Wanita Sekar Kartini belum memiliki  pelayanan  dan  pengelolaan usaha yang baik. Keanggotaan dalam kepengurusan belum maksimal sehingga berpengaruh terhadap performa koperasi. Sehingga pengelolaan koperas cenderung lebih rendah. Keberhasilan koperasi dalam mengelola usahanya tergantung  pada kualitas  pelayanan  dan  manajemen usaha yang baik. Pengelolaan koperasi  tidak  jauh  berbeda  dengan badan usaha lainnya. Fakta dilapangan menunjukkan gejala yang bervariasi. Kenyataan ini mendorong keinginan peneliti untuk mengungkapkan  lebih  lanjut  tentang bagaimana persepsi anggota
mengenai  kualitas  pelayanan  dan
pengelolaan  usaha  koperasi  terhadap partisipasi anggota.
Terdapat  beberapa  argumen bahwa  keputusan  nasabah  untuk menggunakan  jasa  simpan  pinjam dapat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan yang diberikan oleh koperasi  dan  cara  pengelolaannya.  , penelitian  lebih  lanjut  diperlukan untuk  memahami  pengaruh  kedua faktor  tersebut  terhadap customer engagement. Selain  itu,  pemahaman yang  baik  mengenai  faktor-faktor yang mempengaruhi customer engagement dapat membantu koperasi  wanita  sekar  kartini  untuk meningkatkan  layanan  pelanggan dan  mengelola  bisnisnya  dengan lebih  baik.  Penelitian  ini  pernah dilakukan  oleh  (Sugiyanto,  2018) dengan  judul  kualitas  pelayanan  dan pengelolaan  usaha  pada  tingkat partisipasi anggota. Namun responden yang diteliti masih
dibawah  100  orang  berbeda  halnya dengan penelitian ini responden yang diteliti cukup banyak.
Terdapat  beberapa  argumen bahwa  keputusan  nasabah  untuk menggunakan  jasa  simpan  pinjam dapat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan yang diberikan oleh koperasi  dan  cara  pengelolaannya. Penelitian  lebih  lanjut  diperlukan untuk  memahami  pengaruh  kedua faktor  tersebut  terhadap customer engagement. Selain  itu,  pemahaman yang  baik  mengenai  faktor-faktor yang mempengaruhi customer engagement dapat membantu koperasi  wanita  sekar  kartini  untuk meningkatkan  layanan  pelanggan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
dan  mengelola  bisnisnya  dengan lebih baik. Dengan demikian, koperasi dapat mempertahankan kepercayaan anggota dan meningkatkan partisipasi mereka dalam  layanan  simpan  pinjam  yang ditawarkan.
Dalam  konteks  ini,  proposal penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan  pengelolaan  usaha  kolaboratif terhadap  partisipasi  anggota  dalam layanan  simpan  pinjam  di  Koperasi Wanita Sekar Kartini. Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan  usahanya.  Selain  itu, memberikan  rekomendasi  khusus bagi  Koperasi  Wanita  Sekar  Kartini untuk  meningkatkan  pelayanan  dan manajemen usaha.
Implementasi  dari  pengelolaan usaha  koperasi  dapat  dilihat  dari keatifan  para  pengurus  dan  anggota yang  mendukung  tanggung  jawab operasional koperasi (Wuryani, 2020).  Koperasi  secara  normatif  dan faktual,  institusi  selalu  digunakan sebagai  forum  kerjasama  ekonomi kerakyatan. Kinerja pengelolan
koperasi  yang  selaras  dengan  faktor kunci  keberhasilan  koperasi  adalah mewujudkan  visi  dan  misinya  untuk mensejahterakan  anggota  koperasi (Souisa et al., 2019)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analisis  regresi  berganda.  Pengaruh kedua  variabel  terhadap  variabel  Y dengan  pendekatan  analisis  regresi
linier
berganda.
Beberapa perhitungan  analisis  regresi  linier dilakukan dengan menggunakan
Application  for  Windows  (SPSS) 25.0.
Responden  penelitian  adalah karyawan  Koperasi  Wanita  Sekar Kartini  sebanyak  30  orang.  Peneliti melakukan  observasi  langsung  untuk mendapatkan  data tentang pengelolaan koperasi.
Pengumpulan data dilakukan  menggunakan  angket  dan observasi  secara  langsung.  Angket atau  kuesioner  digunakan  untuk memperoleh  informasi  lebih  lanjut mengenai  efisiensi  diri,  motivasi belajar  dan  regulasi  diri,  serta pengaruh  kualitas  pelayanan  dan pengelolaan  usaha  kolaboratif  di Koperasi  Wanita  Sekar  Kartini.
Angket ini terdiri dari pertanyaan  tertulis  dengan  pilihan jawaban yang dapat dipilih responden berdasarkan pengalaman atau pendapatnya.  Sedangkan  observasi dan  pendataan  secara  sistematik terhadap  suatu  subjek  penelitian dilakukan  agar  memperoleh  data yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian itu  sendiri.  Teknik  ini  digunakan untuk  mengamati  kualitas  pelayanan dan  manajemen  koperasi  terhadap pengaruh partisipasi anggota di
Koperasi  Wanita  Sekar  Kartini. Adapun  dasar  pengambila  keputusan didasarkan pada hipotesis berikut:
a. H 1 =  Terdapat  pengaruh  secara parsial  Kualitas  Pelayanan  (X1) terhadap  Partisipasi  Anggota Koperasi (Y).
b. H 2 =  Terdapat  pengaruh  secara parsial  Pengelolaan  Usaha  (X2)
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
terhadap  Pasrtisipasi  Anggota Koperasi (Y).
c. H 3 =  Terdapat  pengaruh  secara simultan  Kualitas  Pelayanan  (X1) dan  Pengelolaan  Usaha  (X2) terhadap  Partisipasi  Anggota Koperasi (Y).
Pengujian  hipotesis  dilakukan dengan  (Uji  T)  menggunakan  IBM SPSS  Statistics  25  untuk  mengambil keputusan  dan  kesimpulan  terhadap hipotesis  yang  dirumuskan.  Uji  t  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  antara  kedua  variabel penelitian  yaitu  partisipasi  anggota dan  tingkat  kinerja  pada  anggota. Kemudian  (Uji  F)  juga  dilakukan untuk  mengetahui  seluruh  variabel independen dalam model mempengaruhi  variabel  dependen secara seragam atau simultan. PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
Koperasi  Wanita  Sekar  Kartini (KOPWAN)  berpusat  di  Jember  dan didirikan pada tanggal 21 April 1979, dengan  kantor  pusat  berlokasi  di  Jl. Sriwijaya  8  No.4,  Kali  Oktak, Sumbersari, Kabupaten Jember, Jawa Timur, Kode Pos 68124.
Pendirian Koperasi Wanita Sekar  Kartini  disetujui  oleh  pejabat pemerintah  pada  tanggal  16  Januari 1989 dengan nomor registrasi 6478/BH/II/89. Sebagai koperasi konsumen,  tujuan  utama  koperasi  ini adalah memajukan kebaikan bersama. Koperasi Wanita Sekar Kartini  mempunyai  potensi  yang besar  dalam  kegiatan  usaha  untuk
mengembangkan berbagai jenis usaha guna  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat  dan  anggotanya.  Selain itu, koperasi berupaya memaksimalkan  keuntungan  melalui penjualan barang-barang rumah tangga  yang  dibutuhkan  masyarakat. Selain  itu,  Koperasi  Wanita  Sekar Kartini  juga  memberikan  layanan simpan  pinjam  untuk  memenuhi kebutuhan finansial para anggotanya.
Menurut  Hendrison  dan  Husda (Hendrison  &  Husda,  2020) Brand image mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap rasa puas anggota. Pada  kasus  Koperasi  Sekar  Kartini dapat dianalogikan jika citra perusahaan terhadap anggota koperasi ini baik, maka kepuasan anggota juga akan meningkat. Hasil ini menunjukkan  bahwa  semakin  positif anggota  serikat  pekerja  memandang citra perusahaan, semakin tinggi pula kepuasan  mereka  terhadap  serikat pekerja.  Pengujian  ini  membuktikan hipotesis ketiga yaitu kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  anggota  Koperasi Wanita Sekar Kartini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan komponen terpenting  yang  tidak  bisa  diabaikan  dan pengelolaan  unit  usaha    tersebut berpengaruh terhadap kepuasan anggota Koperasi  Wanita  Sekar Kartini, hal ini mendukung teori yang ada. Hasil  pengujian  hipotesis  (H1) menunjukkan nilai Sig untuk
pengaruh  X1  terhadap  Y  adalah sebesar  0,015  >  0,05  dan  nilai  t
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
hitung  2,660  <  t  tabel  2,052  jadi dapat  disimpulkan terdapat  pengaruh secara  parsial  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  terhadap  variabel Partisipasi  Anggota  Koperasi  (Y). Sedangkan  hasil  pengujian  hipotesis selanjutnya  (H2)  menunjukkan  nilai sig  untuk  pengaruh  X2  terhadap  Y adalah sebesar 0,016 < 0,05 dan nilai t  hitung  2,574  >  t  tabel  2,052  jadi dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  secara  parsial  variabel
Pengelolaan  Usaha  (X2)  terhadap variabel Partisipasi Anggota Koperasi (Y). Uji  F  ini  menguji  pengaruh semua  variabel  independen  terhadap variabel  dependen,  untuk  signifikansi 0,05  atau  5%.  Uji  F  berguna  untuk melihat  benar  tidaknya  pengaruh antara  variabel  independen  dengan variabel dependen berdasarkan dugaan  nol  dinyatakan  tidak  adanya terpengaruh oleh dua variabel. Selain itu,  uji  F  juga  berguna  diuji  untuk perbedaan varians antara dua kelompok  atau  lebih.  Berikut  adalah hasil uji f:
ANOVAa
a. Dependent Variable: Partisipasi (Y)
b. Predictors: (Constant), Pengelolaan (X2),  Pelayanan
(X1) Nilai signifikasi untuk pengaruh  dan  pengelolaan  X1  dan X2  secara  simultan  terhadap  Y
yaitu  sebesar 0,004 < 0,05 serta nilai F  hitung  6,863  >  F  tabel  3,340  jadi dari  hasil  tersebut  dapat  kita  tarik kesimpulan bahwasannya H 3 terdapat pengaruh  simultan  X1  dan  X2
terhadap  variabel  Y.  Hal  ini  berarti terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan  (X1)  dan  Pengelolaan Usaha  (X2)  terhadap  Partisipasi Anggota Koperasi (Y). Koefisien determinasi merupakan suatu ukuran yang menunjukkan  sejauh  mana  model regresi  dapat  memperlihatkan  semua variabel  dependen.  Dalam  sampel angka  koefisien  determinasi  adalah antara  0  dan  1.  Dimana  tinggi  suatu koefisien determinasi, maka semakin bagus  koefisien  model  regresi  dalam menjelaskan data. Koefisien determinasi  dapat  dianggap  sebagai persentase  variasi  dalam  variabel dependen  yang dapat dijelaskan oleh v a r i a b e l   independen,  dan  juga sebagai  penilaian kemampuan model regresi dalam membuat prediksi.
Model Summaryb a. Predictors: (Constant),
Pengelolaan Usaha (X2),
Kualitas Pelayanan (X1)
b. Dependent Variable: Partisipasi
Anggota (Y)
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui  nilai  R  Square  sebesar 0,337  hal  ini berarrti  pengaruh variabel  X1  dan  X2  secara  simultan terhadap variabel Y sebesar 33,7% . Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Partisipasi Anggota Koperasi  Jasa  Simpan  Pinjam Wanita Sekar Kartini Hasil  uji  parsial  penelitian  ini menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh  secara  parsial  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  terhadap
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
variabel Partisipasi Anggota Koperasi (Y). Kondisi juga dibuktikan dengan beberapa penelitian terdahulu yang mengatakan kualitas pelayanan berpengaruh penting terhadap partisipasi anggota koperasi. Penelitian Almaududi (2024) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh  antara  kualitas  pelayanan dan  partisipasi  anggota  Koperasi Flamboyan  di  kota  Jambi  dengan koefisien  sebesar  0,511.  Selanjutnya Susanti (2012), mengemukakan bahwa kualitas pelayanan berdampak signifikan terhadap partisipasi anggota  dalam  melakukan  pinjaman.
Kualitas pelayanan juga berpengaruh pada  partisipasi  anggota  sebesar 30,80%  pada  penelitian  Raharjo  & Harnanik  (2015).  Hal  ini  berarti kualitas  layanan  dan  pengelolaan manajemen  memberikan  dampak terhadap keaktifan partisipasi anggota Koperasi Simpathi SMP N 1 Comal.
Hal terpenting dalam berbisnis, termasuk  koperasi,  adalah  kualitas pelayanan.  Usaha  suatu  koperasi dalam  hal  ini  simpan  pinjam  dapat bertahan  lama  dan  bersaing  dengan koperasi sejenis apabila dapat memberikan  pelayanan  yang  terbaik untuk memuaskan para nasabahnya. Dalam  konsep  ini,  kualitas pelayanan  juga  sangat  berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Tingginya  kualitas  pelayanan  dan kemudahan persyaratan simpan pinjam akan meningkatkan partisipasi  anggota  Jambar  Sekhar Kartini. Penjelasan teori, kualitas pelayanan meningkatkan daya tanggap  anggota  untuk  berpartisipasi aktif dalam kegiatan koperasi, sehingga koperasi dapat mengoptimalkan  upayanya  untuk meningkatkan kesejahteraan anggota. Selain itu, partisipasi dan keterlibatan anggota koperasi memudahkan koperasi mencapai tujuannya  dalam  membantu  anggota yang mengalami kesulitan keuangan,
khususnya permasalahan kredit.
Pengaruh Pengelolaan Usaha terhadap Partisipasi Anggota Koperasi  Jasa  Simpan  Pinjam Sekar Kartini Jember Pada  analisis  ini  menunjukkan hasil uji T penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Pengelolaan  Usaha  (X2)  mempunyai pengaruh  secara  parsial  terhadap variabel  Partisipasi  Anggota  (Y).
Hasil tersebut didukung oleh penelitian  Raharjo  &  Harnanik (2015)  yang  menyatakan  bahwa  co- management  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat  partisipasi  anggota  sebesar 5,71%. Artinya jika koperasi dikelola dengan baik maka partisipasi anggota akan  meningkat,  dan  sebaliknya  jika koperasi dikelola dengan buruk maka partisipasi anggota akan rendah.
Pengelolaan  koperasi  adalah support system terbesar dalam kesuksesan  suatu  lembaga  koperasi.
Hal  ini  terjadi  karena  anggota merupakan pemilik sekaligus pelanggan koperasi. Anggota sebaiknya memberi dukungan
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
kepada  pemimpin  dan  permodalan koperasi. Para anggota yang merupakan  nasabah  koperasi  harus menjamin kelangsungan usaha koperasi dengan memanfaatkan potensi  yang  dimiliki  dan  mengelola usaha  koperasi  secara  baik  dan optimal.  Pengelolaan  usaha  koperasi bagian  terpenting  dalam  menjaga eksistensi koperasi, pengelolaan usaha ini meliputi dengan pengelolaan  unit  usaha,  pengelolaan keuangan, dan pengelolaan pemasaran. Penelitian mengenai pengelolaan  usaha  koperasi  banyak dilakukan  salah  satunya  dengan penerapan website dalam  rangka
meningkatkan  partisipasi  anggota Koperasi  Dewi  Sri  di  Bandung (Sudewa & Suputra, 2024). Hasilnya menunjukkan bahwa efektifitas penerapan website diperoleh  dari hasil jawaban responden berdasarkan kuesioner yang telah disebar. Penerapan penggunaan website dapat dikatakan  baik  meskipun  masih  ada beberapa kekurangan akibat kesalahan penggunaan aplikasi tersebut. Penerapan penggunaan website ini  terbukti  berdampak positif  pada  partisipasi  anggota koperasi sehingga dapat meningkatkan  pendapatan  Koperasi Dewi  Sri.  Hal  ini  dapat  menjadi sumber rujukan bagi koperasi sejenis sebagai upaya meningkatkan pengelolaan  usaha  untuk  menarik partisipasi anggotanya. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Pengelolaan Usaha
terhadap
Partisipasi  Anggota  Koperasi  Jasa
Simpan  Pinjam  Wanita  Sekar Kartini Jember
Koperasi  Wanita  Kartini  Sekar Jember  terdapat  hubungan  antara partisipasi  anggota  dengan  kualitas pelayanan  yang  ditunjukkan  dengan uji  F.  Menurut  Raharjo  &  Harnanik (2015)variabel  kualitas  pelayanan dan  tata  kelola  merupakan  faktor yang  mempengaruhi  partisipasi  pada Koperasi  SMP  N  1  Comal.  Artinya kualitas  pelayanan  dan  tata  kelola koperasi berpengaruh terhadap keaktifan partisipasi anggota.
Partisipasi adalah kerelaan para anggota  dalam  melaksanakan  hak dan  kewajibannya  dengan  penuh tanggung  jawab.  Partisipasi  merujuk pada  partisipasi  dan  keterlibatan anggota dalam suatu kegiatan (Sugiyanto, 2019) Anggota dianggap ikut  serta  apabila  ikut  serta  dalam seluruh  kegiatan  serikat  pekerja, mulai  dari  pengambilan  keputusan, permodalan, pengambilan risiko, hingga pembagian keuntungan berupa sisa hasil usaha.
Keikutsertaan  suatu  koperasi dikatakan  baik  apabila  mayoritas anggotanya  memenuhi  hak  dan kewajibannya  secara  baik  dan  penuh tanggung  jawab.  Namun  jika  hanya sejumlah kecil anggota yang terbukti memenuhi kewajiban tersebut dengan baik  dan bertanggung jawab, maka  partisipasi  mereka  dianggap rendah. Ciri-ciri anggota koperasi adalah bertanggung jawab membayar
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
kembali  jumlah  tabungan  pokok, membayar  kembali  jumlah  tabungan wajib, dan membayar kembali jumlah  tabungan  sukarela,  ikut  serta dalam kegiatan jual beli dan menabung  di  lingkungan  koperasi, serta  ikut  serta  dalam  berbagai kegiatan koperasi. Adanya pengetahuan  yang  cukup  tentang koperasi  dan  motivasi  yang  cukup untuk  menjadi  anggota  koperasi (Anoraga & Widiyanti, 2003). Kualitas pelayanan juga mempengaruhi  partisipasi  anggota yang  selanjutnya  berkaitan  dengan kinerja  koperasi.  Menurut  Alfianti
(2022),  kualitas  pelayanan  pada koperasi dapat dicapai dengan memberikan  pelayanan  yang  tepat kepada anggota, seperti menyediakan wadah atau forum bagi anggota yang mempunyai  saran  dan  kritik  yang membangun.  Selain  itu,  koperasi juga  perlu  meningkatkan  fasilitas pelayanan  dan  kebutuhan  anggota akan  partisipasi  anggota  yang  lebih baik, yang mungkin berdampak pada peningkatan kinerja koperasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Koperasi  Wanita  Sekar  Kartini
menemukan bahwa partisipasi
anggota  dalam  layanan  simpan pinjam  dipengaruhi secara signifikan oleh tata kelola koperasi dan kualitas layanan,  seperti  yang  ditunjukkan oleh  analisis  regresi  linier  berganda. Dampak  kedua  variabel  tersebut terhadap partisipasi anggota koperasi
adalah sebesar 33,7% jika dipertimbangkan  bersama-sama.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  peningkatan
pelayanan  dan  pengelolaan  dapat membantu  meningkatkan  partisipasi anggota  dalam  pelayanan  simpan pinjam  di  Koperasi  Wanita  Sekar Kartini.
Koperasi  tersebut  memberikan usulan pengurus koperasi perempuan adalah meningkatkan kepuasan anggota dengan melaksanakan kegiatan-kegiatan berikut yang diikuti oleh anggota. Misalnya jalan- jalan  santai  atau  memberikan  hadiah kepada  anggota  yang  aktif  di koperasi. Langkah-langkah ini bertujuan untuk memperkuat kepercayaan anggota terhadap
manajemen  koperasi.  Dalam  hal  ini, disarankan  bagi  peneliti  yang  ingin mengkaji  topik  yang  sama  yaitu partisipasi  anggota  koperasi  untuk dapat mengembangkan  penelitiannya dengan  mempertimbangkan  variabel pendukung lainnya seperti pendidikan  perkoperasian,  motivasi berkoperasi, kepuasan anggota, tingkat  kepercayaan  anggota,  dan lingkungan usaha.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiyanti,  A.,  Gusnardi,  G.,  &  Sari,
F. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Partisipasi Anggota Terhadap Kinerja Koperasi  Silva  Selatpanjang Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten  Kepulauan  Meranti. Jurnal Pendidikan Dan Konseling  (Jpdk) , 4 (6),  10100–
10110.
Almaududi,  S.,  Sembiring,  B.,  &
Hutabarat, Z. S. (2024). Analisis Kinerja  Pengurus  Dan  Kualitas
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap  Partisipasi  Anggota Koperasi. Jurnal Review Pendidikan  Dan  Pengajaran (Jrpp) , 7 (1), 1861–1864. Anoraga, P., & Widiyanti, N. (2003). Dinamika  Koperasi  Jakarta:
Rineka Cipta .
Hendrison,  H.,  &  Husda,  N.  E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Lokasi  Dan  Citra Perusahaan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pada  Pt  Asuransi
Reliance  Indonesia. Magisma: Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan Bisnis , 8 (1), 34–42.
Langga,  L.,  &  Laga,  Y.  (2023). Analysis  Of  the  Effect  Of Service Quality And Cooperative  Image  On  The Satisfaction Of Members Of The Obor  Mas  Credit  Cooperative, Ende Branch (Issue 25). Atlantis  Press  International  Bv.
Https://Doi.Org/10.2991/978-
94-6463-154-8_5
Prananjaya,  K.  P.,  Wulanditya,  P.,
Ulum,  A.  S.,  &  Supriyati,  S. (2021). Pendampingan Pengelolaan Usaha Dan Perancangan  Sistem  Informasi Akuntansi  Koperasi  Paguyuban Dekabe  Jatim. E-Dimas:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 12 (4),  663–668. Https://Doi.Org/10.26877/E- Dimas.V12i4.6852
Raharjo,  A.  S.,  &  Harnanik,  H. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan Usaha Koperasi Terhadap Partisipasi  Anggota  Koperasi Simpathi  Di  Smp  N  1  Comal Tahun  2013/2014. Economic
Education  Analysis  Journal ,
4 (2).
Souisa,  W.,  Musa,  C.  I.,  Akib,  H., Anshari,  &  Bado,  B.  (2019). Determinats Of the Performance of  Cooperative  Manager  In Ambon City, Indonesia. Journal Of Entrepreneurship Education ,
22 (1).
Sudewa,  J.,  &  Suputra,  I.  G.  K. (2024). Analisis Penerapan Website  Dalam  Meningkatkan Partisipasi  Anggota  Koperasi Dewi  Sri  Bandung. Koaliansi: Cooperative Journal , 3 (2), 129– 140. Sugiyanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan  Usaha  Koperasi Terhadap  Partisipasi  Menurut Persepsi Anggota Koperasi Simpan Pinjam Parit Culum . 1– 10. Sugiyanto,  S.  (2019).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan  Usaha  Koperasi Terhadap  Partisipasi  Menurut Persepsi Anggota Koperasi Simpan  Pinjam  Parit  Culum. Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Pengelolaan Usaha Koperasi Terhadap Partisipasi  Menurut  Persepsi Anggota Koperasi Simpan Pinjam Parit Culum . Suriadi, Sulistyo Budi Utomo, Rendro Laksmono, Rudi Kurniawan,  &  Loso  Judijanto. (2024).  Pengaruh  Komunikasi Pemasaran,  Harga  Dan  Kualitas
e-ISSN 2442-9449 Vol.12. No.1 (2024) 73--83 p-ISSN 2337-4721
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen. Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan
Akuntansi) , 10 (1), 507–513. Https://Doi.Org/10.35870/Jemsi
.V10i1.1940 Wuryani, E. (2020). Management Of Cooperatives In Improving Financial  Performance  In  East Java,  Indonesia . 390 (Icracos 2019), 99–102. Https://Doi.Org/10.2991/Icracos -19.2020.20 Yudhatama,  R.,  Rismayadi,  B.,  & Sumarni, N. (2023). The Impact of Service Quality On Cooperative Customer Satisfaction  (Case  Study:  Of Jakarta Cooperatives). Jesi (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia) , 13 (1), 105. Https://Doi.Org/10.21927/Jesi.2
023.13(1).105-114