Peningkatan Kinerja UKM Percetakan Cabe Kecik Menggunakan Metode Balance Scorecard (BSC)
Heriyanto Darmawan 1 , Meylinda Mulyati 2 1, 2 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Katolik Musi Charitas Jalan Bangau No. 60, Palembang 30113 E-mail : ti.heriyanto21@gmail.com, meylinda@ukmc.ac.id

## ABSTRAK
Hasil  observasi  yang  dilakukan  bahwa  kinerja  UKM  masih  terdapat  masalah, dimana  dalam  proses  pembukuan  yang  dilakukan  UKM  masih  manual  yaitu mencatat  seluruh  pemasukan  dan  pengeluaran  dari  UKM  dan  pemilik  UKM  belum pernah  dikaji  tingkat  kinerja  dan  profitabilitasnya,  selain  itu  terdapat  masalah dalam media promosi yang dimiliki oleh UKM dimana hanya berupa poster di depan toko  dan  hanya  dari  mulut  ke  mulut  antar  pemilik  dan  pelanggan.  Implementasi yang  dilakukan  diantaranya  dari  aspek  Financial  (Keuangan)  yaitu  menyediakan promo potongan bagi pelanggan tetap, memberikan harga produk yang relatif murah dan  mengupdate  arus  masuk  keluar  UKM  di  Ms.Excel  sedangkan  dari  aspek Non Financial (  Pelanggan)  yaitu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dan  tercepat, menghasilkan  produk  berkualitas,  dan  mendaftarkan  UKM  ke  akun  media  belanja online. Pendapatan UKM sebelum implementasi sebesar 56,4% dengan nilai kinerja 70,5% dan setelah implementasi sebesar 83,5% dengan nilai kinerja 96,4% sedangkan non financial (Pelanggan) sebesar 87,8% dan setelah implementasi 96,4%
Kata Kunci : Kinerja , Balance Scorecard ,Aspek Financia l (Keuangan), dan Aspek Non Financial (Pelanggan), UKM Percetakan Cabe Kecik

## ABSTRACT
The result of observations made  that  the performance of SMEs  is still  a problem, where  in  the  bookeeping  process,  SMEs  is  still  manual,  namely  recording  all income and expenditure from SMEs and SMEs owners have never studied the level of performance and profitability,  besides that  there  is a problem  in  the promotion media  which  is  front  of  the  shop  and  hanua  prom  mouth  between  owners  and customers.  Implementation  of  which  includes  financial  aspects  (financial)  namely to provide discounted promos for permanent customers, provide prices for products that  are  relatively  cheap  and  update  flows  into  the  Ms.Excel  while  from  non financial  aspects  (customers),  namely  providing  the  best  and  fastest  service, producing  quality  produts,  and  registering  SMEs  to  online  shopping  media accounts.  SMEs  income  before  implementation  amounted  to  56.4%  with performance value of 70.5% and after implementation at 83.5% with performance value of 96.4% while non-financial (customer) was 87.8% and after implementation 96.4%.
Keywords : Performance,  Balance  Scorecard,  financial  aspects  (financial),  non financial aspects (customers), kecik chili printing kiosk.

## Pendahuluan
UKM  percetakan  Cabe  Kecik  merupakan  usaha  yang  baru  didirikan  yang  bertempat  di daerah rumah susun 26 ilir Palembang, usaha yang dijalani oleh UKM Percetakan Cabe Kecik  ini  yaitu  menerima  jasa  mencetak  seperti  foto,  stiker, banner ,  nota,  dan  masih
banyak  lagi.Dimana  terdapat  masalah  yang  masih  harus  diperbaiki  di  dalam  proses usaha UKM Cabe Kecik karena terjadi ketidakseimbangan padabagian financial (keuangan)dan Non  Financial (pelanggan).  Pada  bagian Financial ,pemilik  UKM tidak  membuat  pembukuan  khusus  yang  berisi  semua  proses  pemasukan  dan pengeluaran  seperti  untuk  membayar  gaji  karyawan,  uang  biaya  listrik,  membayar bahan  baku,  penjualan  yang  sudah  dihasilkan,  biaya  pembelian,  dan  lain-lain.  Pemilik UKM  belum  pernah  dikaji  tingkat  kinerja  dan  profittabilitasnya,  hal  ini  dikarenakan pemilik  UKM  belum  pernah  menghitung  berapa  besar  omset  penjualan  yang  sudah dilakukan ataupun merekap secara detail mengenai proses pemasukan dan pengeluaran dari  UKM  tersebut.  Studi  Awal, Profit yang  dicapai  UKM  ini  dari  bulan  Agustus – Januari  2019  sebesar  66,1%,  sedangkan  rasio  lancar  dan  rasio  cepat  masing  masing sebesar  13,3899  dan  12,9913.  Dari  bagian Non  Financial (Perspektif  pelanggan), pelanggan  masih  mengharapkan  peningkatan  Percetakan  Cabe  Kecik  ini  dalam  proses pelayanan  dan  proses  penyelesaian  orderan  agar  lebih  mudah  dan  cepat.Jumlah pelanggan juga masih belum terlalu banyak.Pelangan yang saat ini ada, adalah pelangan yang sudah mengenal UKM Cabe Kecik secara Pribadi.Jumlah pelangan saat ini adalah 656 pelanggan yang dicapai dari awal pendirian UKM (Mei 2018-Januari  2019). Hal ini disebabkan karena UKM  belum memiliki media promosi secara luas yang dimana akan menjadi  sebuah  strategi  untuk  memajukan  bisnis  usahanya  dibidang  percetakan  dan juga  area  penjualan  dari  UKM  Cabe  Kecik  sendiri  masih  sempit,dimana  terdapat  di sekitar lokasi Kota Palembang sendiri bahkan tidak seluruh Kota Palembang yang sudah mengetahui  keberadaan  dari  UKM  Cabe  Kecik  sendiri,  dan  juga  pemilik  UKM  belum memiliki  jasa  pengantaran  barang  yang  akan  diantar  ke  tempat  pelanggan  sesuai cetakan  yang  sudah  dipesan  oleh  pelanggan.  Sehingga  ini  perlu  diteliti  untuk menyeimbangkan aspek financial dan aspek Non Financial nya.
Salah satu metode yang dapat membantu untuk meningkatkan kinerja dari UKM Cabe Kecik  untuk  menyeimbangkan  asepek financial dan  aspek  non financial yaitu  metode balance  scorecard (BSC)  agar  dapat  menyeimbangkan  aspek finansial (keuangan)  dan non  finansial (pelanggan)  dari  usaha  UKM  Cabe  Kecik. Balance  Scorecard (BSC) merupakan suatu sistem manajemen, pengukuran, dan pengendalian yang secara cepat, tepat,  dan  komphrensif  dapat  memberikan  pemahaman  kepada  manager  mengenai performance bisnis. Pengukuran kinerja tersebut memandang unit bisnis dari dua aspek yaitu  aspek financial (keuangan,  proses  bisnis  internal),  dan  aspek  non financial (pelanggan,    proses  pembelajaran  dan  pertumbuhan).Penelitian  yang  pernah  dilakukan oleh Novitawaty, Tria ( 2016), “ Analisis Pengukuran Kinerja UKM Bakery Pitaloka Metode Balance  Scorecard ” ,    yang    bertujuan  untuk  mengetahui  posisi  kinerja  UKM  Bakery Pitaloka.  Pada  peneliti  ini,  hasil  dari  analisis  BSC  hanya  berupa  usulan  perbaikan  dan tidak dilakukan implementasi.
Berdasarkan pemasalahan di atas, maka perlu dilakukan perbaikan dan pengembangan terhadap  UKM  Cabe  Kecik  guna  untuk  meningkatkan  kinerja  dari  UKM  tersebut sehingga  tetap  mampu  bersaing  di  tengah  persaingan  usaha  yang  semakin  ketat,  dan mengetahui perubahan tingkat kinerja UKM dari aspek financial dan non financial serta merancang strategi perbaikan kinerja dan mengimplementasikan usulan perbaikannya.
Luis  dan  Biromo  (dalam  Gultom,  2009)  mengatakan  bahwa  definisi Balance  Scorecard adalah  suatu  alat  manajemen  kinerja  ( performance  management  tool )  yang  dapat membantu  organisasi  untuk  menerjemahkan  visi  dan  strategi  ke  dalam  aksi  dengan memanfaatkan  sekumpulan  indikator finansial dan non-finansial yang  kesemuanya terjalin dalam hubungan sebab akibat.
Menurut  Kaplan  &  Norton  (2001)  Pengukuran  dalam  BSC  dibagi  kedalam  empat perspektif  dimana  antaranya  terdapat  aspek finansial (keuangan  dan  proses  bisnis internal) dan non finansia l (pelanggan dan pembelajaran serta pertumbuhan).
a. Perspektif Keuangan ( Financial Perspective )
BSC  memakai  perspektif  keuangan  sebagai  perspektif  yang  terjadi  akibat  dari perspektif  yang  lain  (pelanggan , proses  bisnis  internal  dan  pembelajaran  dan pertumbuhan)  atau  dengan  kata  lain  perspektif  ini  secara  otomatis  akan  terwujud dari baik buruknya kinerja tiga perspektif dibawahnya.
Hariyanto D, Meylinda M.  Saintek Vol. 3, No. 2, Desember 2019 pp. 100-108
b. Perspektif Pelanggan ( Costumer Perspective )
Pada perspektif ini, perusahaan mengidentifikasikan dan mendefinisikan pelanggan dan  segmen  pasarnya.Perspektif  ini  memiliki  beberapa  pengukuran  utama  dari outcome yang  sukses  dengan  formulasi  dan  penerapan  strategi  yang  baik.  Segmen pasar merupakan sumber yang akan menjadi komponen penghasilan tujuan finansial perusahaan.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Process Perspective )
Fokus dalam perspektif ini adalah proses internal dari manajemen perusahaan yang harus  dilakukan.  Proses  internal  yang  harus  dilakukan  adalah  proses  yang berhubungan  dengan  penciptaan  barang  dan  jasa  sehingga  dapat  menarik  dan mempertahankan  pelanggan  di  pasar  yang  akhirnya  dapat  memuaskan  ekspektasi pemegang saham.
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ( Learning and GrowthPerspective)
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ini mengindentifikasi infrastruktur yang harus  dibangun  perusahaan  untuk  membentuk  pertumbuhan  dan  perkembangan perusahaan  di  jangka  panjang.Sasaran  strategik  dari  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan adalah human capital .
BSC  merupakan  jembatan  antara  strategi  dengan  implementasi  dengan  mengatasi hambatan-hambatan  yang  mungkin  terjadi  pada  proses  perusahaan.Dengan menjadikannya  sebagai  sistem  manajemen  strategik,  BSC  memiliki  empat  proses manajemen, Kaplan & Norton (2004: 170) yaitu:
1. Translating the vision, yaitu bahwa BSC dapat menerjemahkan visi perusahaan dalam bentuk sasaran strategis yang dikaitkan satu sama lain dengan strategi maps .
2. Communicating  and  linking, proses  pembentukan  BSC  yang  melibatkan  level operasional  merupakan  proses  komunikasi  ( communicating )  30  strategi  perusahaan kepada level operasional. Selain itu, level operasional juga dapat mengkaitkan strategi perusahaan dengan pekerjaannya sehari-hari.
3. Business  Planning, karena  BSC  sudah  memiliki framework dalam  proses budgeting agar  dapat  terkait  dengan  strategi.  Proses budgeting tetap  digunakan  karena  ini merupakan tools untuk mengalokasikan sumber daya perusahaan yang terbatas.
4. Feedback  and learning, bahwa BSC memiliki sistem umpan balik ( feedback ). Sebuah strategi bisnis dapat dilihat sebagai hipotesis dari hubungan sebab akibat. Hipotesis tersebut haruslah diuji, sehinga terjadi feedback apakah strategi yang diformulasikan sudah menghasilkan outcome yang diinginkan atau tidak.
Hariyanto D, Meylinda M.  Saintek Vol. 3, No. 2, Desember 2019 pp. 100-108
Metodologi Penelitian
Berikut Gambar 1 adalah metodologi Penelitian yang akan dilakukan pada penelitian ini:
Gambar 1. Flowchart Metodologi Penelitian

## Pembahasan
Penelitian  ini  dilakukan  selama  4  bulan.  Pada  Bulan  Februari-Maret,  dilakukan perhitungan  tanpa  adanya  implementasi  perbaikan,  dan  pada  bulan  April-Mei  dilakukan perhitungan  setelah  implementasi  dilaksanakan.  Berikut  perhitungan  Perhitungan  aspek Financial (Keuangan Bulan Februari – Maret 2019).Hasil profit diperoleh dari perbandingan
Mulai
Studi Lapangan Studi Pustaka Permasalahan Tujuan Penelitian Pengumpulan Data: a. Data umum dan profil UMKM, b. Data keuangan UKM,
c. Data jumlah pelanggan,
d.Wawancara dengan pemilik UMKM Pengolahan Data :
Melakukan balance scorecard (BSC) Analisis :
Membandingkan kinerja UMKM sebelum dan sesudah perbaikan
Simpulan dan Saran Selesai Melakukan strategi perbaikan yang sesuai dengan kondisi UMKM Percetakkan Cabe Kecil
Menghitung hasil kinerja
UMKM
Implementasi
Hariyanto D, Meylinda M.  Saintek Vol. 3, No. 2, Desember 2019 pp. 100-108
antara  laba  bersih  dan  penjualan  tiap  periode.  Hasil  yang  diperoleh  berupa  persentase profit untuk periode bulan Febuari – Maret 2019.
Profit  = x 100 % = x 100 %
= 88,97 %
Likuiditas berasal dari perbandingan antara rasio lancar dan rasio cepat. Rasio lancar diperoleh dari perbandingan asset lancar dengan hutang lancar.
Rasiolancar =
=
= 5,1819
Rasiocepat =
= = 4,6851 Indikator laba bersih diperoleh dari perbandingan laba bersih dan total asset.
Return On Investment (ROI) = = = 0,502 = 50,2%
Indikator pendapatan UKM diperoleh dari perbandingan penjualan dan total asset.
Asset Turn Over (ATO) =
= = 0,564 = 56,4 %
Sedangkan  berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan  aspek  Financial  Bulan  April  -  Mei  2019. Terlihat dari hasil profit diperoleh dari perbandingan antara laba bersih dan penjualan tiap periode.  Hasil  yang  diperoleh  berupa  persentase  profit  untuk  periode  bulan  April – Mei 2019.
Profit  = x 100 % = x 100 %
= 91,7 %
Likuiditas berasal dari perbandingan antara rasio lancar dan rasio cepat. Rasio lancar diperoleh dari perbandingan asset lancar dengan hutang lancar.
Rasiolancar =
= = 5,2711
Rasiocepat =
= = 4,790
Indikator laba bersih diperoleh dari perbandingan laba bersih dan total asset.
Return On Investment (ROI) = = = 0,609 = 60,9%
Indikator pendapatan UKM diperoleh dari perbandingan penjualan dan total asset.
Asset Turn Over (ATO) = = = 0,665 = 66,5 %
Terlihat  dari  perhitungan  diatas,  terjadi  peningkatan  pada  profit  dari  UKM.  Hal  ini menunjukan  bahwa  perbaikan  yang  dilakukan  dapat  meningkatkan  kinerja  dari  aspek financial dan  aspek non  financial .  Berikut  tabel  1  adalah  hasil  dari  implementasi  usulan perbaikan yang dilakukan di UKM Cabe Kecik.
Tabel 1  Data Financial (Keuangan) Sebelum dan Sesudah Implementasi Item Sebelum Sesudah Profit 558.587.386 693.029.395 ROI 50,2 % 60,9 % Pendapatan 56,4 % 66,5 % Pembukuan -Pembukuan  yang  belum standar -Pembukuan  yang  sudah standar % Pencapaian Kinerja UKM aspek Financial (Keuangan) bulan Febuari – Maret 2019
x100%
x100 %
= 70,5%
% Pencapaian Kinerja UKM aspek Financial (Keuangan) bulan April - Mei 2019
x100%
x100 %
= 83,5%
Berdasarkan  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  kinerja  dari  UKM  aspek Financial (Keuangan)  mengalami  peningkatan  dimana  sebelum  implementasi  sebesar  70,5% sedangkan sesudah implementasi sebesar 83,5%. Berikut tabel 2 adalah hasil implementasi usulan perbaikan aspek non financial pada UKM Cabe Kecik.
Tabel 2 Data Non Financial (Pelanggan) Sebelum Dan Sesudah Implementasi Item Sebelum Sesudah Penjualan 627.782.232 756.245.226 Realibilitas 0,646 0,774 Jumlah Pelanggan 123 135
Media Promosi
-hanya menggunakan Spanduk. -Menggunakan Media belanja  online  dan  media sosial
% Pencapaian Kinerja UKM aspek NonFinancial (Pelanggan) bulan Febuari – Maret 2019 x100%
x100 %
= 87,8%
% Pencapaian Kinerja UKM aspek NonFinancial (Pelanggan) bulan April – Mei 2019
x100%
x100 %
= 96,4%
Berdasarkan  dari  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa  tingkat  kinerja  pencapaian  dari  aspek Non  Financial (Pelanggan)  UKM  terjadi  peningkatan  dimana  pada  sebelum  dilakukan implementasi  sebesar  87,8%  sedangkan  sesudah  implementasi  sebesar  96,4%.  Berikut tabel 3 dan 4 adalah tabel paired sample test.
Tabel 3 Paired Samples Test (Data Total Kuesioner Kepuasan Pelanggan) Paired Differences
T Df Sig.(2taile d) Mean Std. Deviatio n Std. Error Mean 95 % Confidence Interval of the Differences Lower Uppe r Part1 VAR0001 - VAR0002 - 1.03333 2.38506 4354 5 - 1.9239 3 - 1427 4 - 2.373 29 .024
Tabel 4 Paired Samples test (Data Validitas) Paired Differences
T Df Sig.(2tai led) Mean Std. Deviatio n Std. Error Mean 95 % Confidence Interval of the Differences Lower Upper Par1 VAR0001- VAR0002 - 7.9141 259.427 9 .98.054 5 - 319.07 3 160.787 89 - 807 6 .450
Seperti yang dapat dilihat dari tabel data total kuesioner kepuasan pelanggan bahwa nilai signifikasinya  lebih  kecil  dari  0,05  dapat  berarti  terjadi  perbedaan  antara  kedua  data sebelum dan sesudah implementasi sedangkan table tes paired data validitas memiliki nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 berarti tidak ada terjadi perbedaan yang bermakna.
Kartu BSC Financial (Keuangan) Kartu BSC Non Financial (Pelanggan)

## Kesimpulan
1. Pada perspektif financial (keuangan) UKM Percetakan Cabe Kecik pada bulan Agustus – Januari  2019  mendapat  pendapatan  sebesar  57%,  sedangkan  pada    bulan  Febuari – Maret  2019  mengalami  penurunan  pendapatan  menjadi  56,4%,  dan  setelah implementasi  pada  bulan  April – Mei  2019  UKM  mengalami  kenaikan  pendapatan menjadi  66,5%.  Dan  nilai  tingkat  kinerja  UKM  sebelum  implementasi  yaitu  70,5%  dan setelah  implementasi  sebesar  83,5%.  Kenaikan  ini  terjadi  karena  implentasi  dengan menyediakan  promo  potongan  bagi  pelanggan  tetap,  memberikan  free  bonus  produk  1 pcs  terhadap  pelanggan,  menjual  produk  dengan  harga  yang  relative  murah,  dan mengupdate semua data keuangan tiap hari di Ms.Excel.
2. Pada perspektif non financial (pelanggan) pada saat bulan Febuari – Maret 2019 terdapat sebanyak  123  konsumen  yang  melakukan  transaksi  di  UKM  Percetakan  Cabe  Kecik, sedangkan  pada  saat  implementasi  pada  bulan  April – Mei  2019  mengalami  kenaikan
4. Pendapatan naik 5% tiap bulan :
- Menyediakan  promo  potongan bagi pelanggan tetap
- Memberikan  free  bonus  produk sebanyak 1 pcs terhadap pelanggan  yang  bertransaksi banyak dan pelanggan tetap
- Menjual  produk  dengan  harga yang relatif murah
5. Pembukuan tertata rapi :
- Mengupdate semua data keuangan tiap hari
- Pembukuan diperiksa oleh pemilik tiap hari 1. Kepuasan pelanggan : - Memberikan  pelayanan  yang terbaik dan tercepat
- Menyediakan  tempat  tunggu yang nyaman
2. Kualitas produk yang baik :
- Menghasilkan produk yang terbaik  dan  berkualitas  sesuai keinginan konsumen
3. Media promosi yang baik :
- Mendaftarkan  UKM  di  media belanja  online  atau  media sosial
- Meningkatkan  media  promosi dari  sebelumnya  yang  sudah ada dengan mendaftarkan UKM ke media belanja online lainnya
Hariyanto D, Meylinda M.  Saintek Vol. 3, No. 2, Desember 2019 pp. 100-108
menjaid 135 konsumen yang melakukan transaksi di UKM Percetakan Cabe kecik, dan nilai  tingkat  kinerja  UKM  sebelum  implementasi  sebesar  87,8%  sedangkan  setelah implementasi sebesar 96,4%. Kenaikan ini terjadi karena implentasi dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan tercepat, menghasilkan produk yang terbaik dan berkualitas sesuai keinginan konsumen, dan mendaftarkan UKM di media belanja online dan media sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Luthans, Fred. 2005. Organizational Behavior 10th Edition . Alih Bahasa: Vivin Andhika, dkk. Yogyakarta: ANDI.
Mangkunegara.(2002:22).  Pengertian  kinerja.Diambil  www.kajianpustaka.com  diakses 10 Februari 2016.
Fauzi. 1995. Metode Penelitian Bisnis Bandung : Alfabeta. Arfan Ikhsan Lubis. 2009. Akuntansi Keperilakuan Edisi ke 2 .Penerbit Salemba Empat.
Luis, Suwardi.,& Prima A, Biromo, 2007. Step by step in Cascading Balanced Scorecard  to  Functional  Balanced  Scorecard ,  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.Fuad, M. 2006. Pengantar Bisnis . Cetakan Kelima. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Imelda R. H. N. (2004). Implementasi Balanced Scorecard pada Organisasi Publik.  Jurnal  Akuntansi  &  Keuangan vol:  6,  no.2,  Nopember  2004:  106-  122. Tersedia: http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting/ (13 Juni 2015). Mahsun,  Mohamad.  2006.  Pengukuran  Kinerja  Sektor  Publik  :  Cetakan Pertama . Yogyakarta : Penerbit BPFE-Yogyakarta.
Mulyadi.  (2007). Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian  Manajemen :  Sistem  Kinerja Perusahaan.  Jakarta:  Salemba  Empat.Katadata  Indonesia, Databoks .  2018. Konsumsi Kopi Indonesia Tahun 2000 – 2016 .
Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six  Sigma Untuk  Organisasi  Bisnis  dan  Pemeritah.  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kaplan, Robert, S., & Norton, David, P.(2001) : “The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment” , Massachusetts,Harvard Business School Press. Kaplan, Robert S. dan Norton, David P., 1996, Balanced Scorecard, Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi, Alih Bahasa : Peter R. Yosi Pasla,
2000, Jakarta : Erlangga.
Yuwono dkk.(2002). Balance Scorecard Menuju Organisasi yang berfokus pada Strategi cetakan ke - 3. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Yuwono,  Trisno  &  Silvita,  I.S.  2003. Kamus  Lengkap  Bahasa  Indonesia .  Surabaya. Arkola.
Azwar, S., 2014, Reliabilitas dan validitas, edisi 4 , Yogyakarta: Pustaka pelajar. Donald  R.Cooper  &  Pamela  S.Schindler,  2006, “Bussines  Research  Methods” ,  9th edition.McGraw-Hill International Edition.
Walizer, Michael. 1987. Metode dan Analisis Penelitian. Jakarta: Erlangga.
Sugiono, 2005, Metode Penelitian Administrasi , Alpabeta, Bandung.