## ORIENTASI PASAR PADA UD. BINTANG LIMA PRODUK KACANG TELUR DI KOTA TOMOHON
Steriany Maria Tulenan Leonardus R. Rengkung Joachim N.K. Dumais

## ABSTRACT
The  objective  of  this  research  is  to  determine  the  orientation  of  the  market  (customer orientation, competitor orientation and coordination between functions). This research conducted for three months, since February to April 2016. The data used in this research is the primary data taken using  a  survey  method  using  a  questionnaire  that  by  distributing  questionnaires  to  employees  and manager.  A  questionnaire  was  used  to  determine  the  customer  orientation,  competitor  orientation and coordination between functions. Based on the results of research conducted at the Five Star UD, it  can  be  concluded  that  Five  Star  has  captured  the  market  orientation  that  is  good  with  market orientation  value  of  64.31  persent.  UD's  market  orientation  on  customer  orientation  is  said  to  be good  in  that  understanding  of  these  UD  on  the  wishes  of  customers,  know  what  customers  want, satisfaction and create value for customers. In the competitor orientation, this UD could respond to acts  of  competitors,  competitive  advantage  to  seize  opportunities,  and  try  to  improve  and  find  a strategy  to  fight  its  competitors.  While  in  the  coordination  between  functions,  workers  has contributed  to  the  strategy  of  Five  Star  UD  and  the  customer  value  creation,  mutual  cooperation among  workers,  and  has  understood  the  needs  of  customers  so  as  to  create  satisfaction  for  its customers.
Key words: the orientation of the market, egg peanut, Tomohon City,

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  orientasi  pasar  (orientasi  pelanggan,  orientasi pesaing  dan  koordinasi  antar  fungsi).  Penelitian  ini  dilaksanakan  selama  tiga  bulan  sejak  bulan Februari  sampai  bulan  April  2016.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer yaitu  data  yang  diambil  dengan  menggunakan  metode  survey  serta  menggunakan  kuesioner  yaitu dengan  menyebarkan  kuesioner  pada  karyawan-karyawan  dan  pimpinan  perusahaan.  Kuesioner digunakan  untuk  mengetahui  orientasi  pada  pelanggan,  orientasi  pada  pesaing  dan  koordinasi  antar fungsi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan  di  UD  Bintang  Lima,  dapat  disimpulkan bahwa UD Bintang Lima telah menangkap orientasi pasar yaitu Baik dengan  nilai orientasi pasarnya 64,31  persen.  Orientasi  pasar  pada  UD  ini  dikatakan  baik  dalam  orientasi  pelanggan  yaitu pemahaman  UD  ini  terhadap  keinginan  pelanggan,  mengetahui  apa  yang  diinginkan  pelanggan, kepuasan  serta  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan.  Dalam  orientasi  pesaing,  UD  ini  merespon tindakan  pesaing,  menangkap  peluang  keunggulan  bersaing,  dan  berusaha  meningkatkan  dan menemukan  strategi  untuk  melawan  pesaingnya.  Sedangkan  dalam  koordinasi  antar  fungsi,  para pekerja  telah  berkontribusi  pada  strategi  UD  Bintang  Lima  dan  pada  penciptaan  nilai  pelanggan, saling  bekerjasama  antar  pekerja,  dan  telah  memahami  kebutuhan  pelanggan  sehingga  tercipta kepuasan bagi pelanggannya.
Kata kunci: orientasi pasar, kacang telur, Kota Tomohon
PENDAHULUAN Latar Belakang
Pemahaman yang baik mengenai pelanggan,  akan  mendorong  manajemen  untuk memahami  dengan  benar  apa  yang  menjadi
keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Dengan mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen, perusahaan  dituntut  untuk  mampu  menyediakan produk  atau  jasa  yang  baik  bagi  konsumen.  Saat perusahaan mampu menciptakan atau menyediakan  produk  atau  jasa  yang  baik  sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dapat dipastikan  konsumen  akan  membeli  produk  atau jasa perusahaan tersebut. Kemampuan perusahaan untuk  memahami  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  dan  menyediakan  produk  atau  jasa yang dinginkan dan dibutuhkan konsumen dikenal dengan  istilah  orientasi  pada  pasar  atau market orientation (Narver dan Slater,1990).
Menurut  Wiyono  (2013)  orientasi  pasar merupakan kemampuan perusahaan untuk mengetahui  dan  merespon  konsumen.  Orientasi pasar  didefinisikan  sebagai  pengumpulan  secara luas  intelejen  pasar  yang  berkaitan  dengan kebutuhan pelanggan sekarang atau masa mendatang,  penyebarluasan  intelejen  diantara departemen-departemen,  respon  dan  organisasi terhadap intelejen tersebut (Alam, 2013).
Orientasi  pasar  sebagai  konstruk  tunggal menurut  Narver  dan  Slater  (1990)  seperti  dikutip Alam  (2013)  terdiri  dari  tiga  dimensi  yaitu, orientasi  pada  pelanggan,  orientasi  pada  pesaing, dan  koordinasi  antar  fungsi.  Orientasi  pelanggan adalah  pemahaman  perusahaan  terhadap target buyer sehingga dapat menciptakan superior value kepada  mereka  secara  terus-menerus.  Orientasi pada  pesaing  adalah  sebagai  pemahaman  akan kekuatan  dan  kelemahan  jangka  pendek  serta kapabilitas  dan  strategi  jangka  panjang  dari  para pesaing  yang  ada  maupun  pesaing  potensial. Penerapan  orientasi  pesaing  mempunyai  dua tujuan,  yaitu  dalam  jangka  pendek  dan  jangka panjang. Koordinasi antar fungsi adalah merefleksikan
pendayagunaan secara terkoordinasi  dari  seluruh  sumber  daya  yang  ada dalam  perusahaan  dalam  rangka  menciptakan superior costumer value bagi pembeli sasaran. Dalam  merspon  kebutuhan  perusahaan, orientasi  pada  pasar  yang  baik  dari  sebuah perusahaan  akan  memberikan  kontribusi  pada penerapan  strategi  pemasaran  yang  baik  oleh pihak  manajemen,  hal  ini  tentunya  akan berdampak  pada  tingkat  keefektifitasan  kinerja perusahaan.  Kinerja  perusahaan  akan  semakin baik  seiring  dengan  semakin  baiknya  orientasi perusahaan pada pasar sasaran. Kinerja didefinisikan  sebagai  hasil  kerja  secara  kualitas dan  kuantitas  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang atau organisasi (Mangkunegara,2001).
Perkembangan perusahaan yang baik akan meningkatkan  daya  saing  perusahaan  khususnya dalam  persaingan  bisnis.  Sebagian  orang  beralih kevegetarian  karena  alasan  kesehatan.  Hal  ini tentunya  memicu  pada  salah  satu  jenis  produk makanan kecil  yaitu kacang-kacangan, dalam hal ini  kacang  telur  di  Kota  Tomohon.  Kebutuhan
konsumen  akan  pilihan  makanan  memicu  banyak pengusaha  untuk  menekuni  bisnis  tersebut. Persaingan  dalam  produk  makanan  ini  menuntut perusahaan  untuk  memiliki  orientasi  pada  pasar. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
UD  Bintang  Lima  merupakan  usaha dagang  yang  bergerak  di  industri  pengolahan berbahan  baku  Kacang  Tanah.  UD  Bintang  Lima ini  terletak  di  Kelurahan  Paslaten  2  Kecamatan Tomohon Timur Kota Tomohon. Usaha ini berdiri sejak  tahun  2005.  Usaha  ini  memiliki  jumlah tenaga kerja sebanyak 12 orang. Kacang Telur ini ada  yang  di  jual  di  Toko  dan  di  Rumah  Makan. Orientasi  pasar  dalam    UD.  Bintang  Lima  dalam hal  ini  Kacang  Telur,  dapat  dikatakan  sukses. Yaitu karena adanya usaha, kerja sama antara para karyawan  serta  pimpinan  perusahaan  dalam mengelola akan berkembangnya usaha mereka ini. Sehingga dapat dikatakan perusahaan ini memiliki nilai unggul ( superior value ).

## Definisi Orientasi Pasar
Orientasi  pasar  merupakan  sesuatu  yang penting  bagi  perusahaan  dalam  kebutuhan pelanggan  dimana  perusahaan  harus  selalu  dekat dengan  pasarnya.  Menurut  Pramono  dan  Waridin (2006)  orientasi  pasar  adalah  kemampuan  untuk mencermati kekuatan dan  kelemahan pesaing  dan strategi-strategi  yang  dilakukan  oleh  pesaing dalam suatu orientasi pasar.
Menurut  Narver  dan  Slater  (1994) orientasi  pasar  adalah  organisasi  yang  paling efektif  dan  efisien  untuk  menciptakan  perilaku- perilaku  yang  dapat  menghasilkan  suatu  yang terbaik  bagi  pemmbeli  serta  menghasilkan superior  performance bagi  perusahaan.  Orientasi pasar  merupakan  penetapan  sasaran  konsumen strategis dan membangun organisasi yang berfokus  pada  layanan  konsumen,  memberikan dasar persaingan yang berfokus kedalam, memberi  layanan  yang  sesuai  dengan  harapan para  konsumen,  sehingga  berhasil  memenangkan suatu persaingan (Craven, 1994).
Konsep  utama  dalam  orientasi  pasar adalah  orientasi  pelanggan  dan  orientasi  pesaing. Orientasi  pasar  merupakan  suatu  filosofi  dalam strategi  pemasaran  yang  menganggap  bahwa penjualan  produk  tidak  tergantung  pada  strategi penjualan  tetapi  lebih  pada  keputusan  konsumen dalam  membeli  produk.  Oleh  karena  itu, membutuhkan  perhatian  secara  tepat  pada orientasi  pelanggan  dan  orientasi  pesaing  dalam rangka  menyediakan  kebutuhan  dan  keinginan
konsumen  dengan  memberi  nilai  terbaik  (Lamb, 2001).
Komponen orientasi pasar ( market orientation) menurut Narver & Slater(1990) yaitu dalam  skala  MKTOR  terbagi  atas  tiga,  yaitu  : Orientasi  Pelanggan,  Orientasi  Pesaing,  dan Koordinasi antar Fungsi.

## Orientasi Pelanggan
Menurut  Kotler  (2007)  apa  yang  menjadi keinginan  pelanggan  lebih  penting  dibandingkan dengan  produk  yang  saat  ini  dijual  kepada pelanggan. Pemasaran menurut Kara(2005) seperti  dikutip  Adinoto  (2012)  harus  memakai konsep  bagaimana  perusahaan  mengetahui  apa yang  diinginkan  pelanggan  atau  konsumen  dan memenuhinya  dengan  meletakkan  kepuasan  serta nilai-nilai  pelanggan  sebagai  hal  yang  utama  dan transaksi  sebagai  dasar  analisis.  Oleh  karena  itu, orientasi  pasar  merupakan  implementasi  dari konsep pemasaran, maka bisa disimpulkan bahwa perusahaan  yang  berorientasi  pasar  adalah perusahaan  yang  tindakan-tindakannya  konsisten dengan konsep pemasaran.
Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan  berupaya  menggali  apa  yang  dapat disediakan  perusahaan  dengan  membuat  barang atau  jasa  yang  terbaik.  Keunikan  produk  yang dikembangkan  oleh  perusahaan  akan  menjadi unsur pembeda dibanding dengan produk perusahaan  lain,  karena  itu  produk  yang berkualitas dan unik diharapkan menjadi alternatif pilihan  konsumen  dan  juga  mampu  menciptakan kepuasan baginya. Kepuasan konsumen merupakan  sasaran  strategi  jangka  panjang, karena  diharapkan  loyalitas  konsumen  akan tercipta dengan sendirinya dan tingkat penjualanpun diharapkan meningkat dari waktu ke waktu  seiring  dengan  terpeliharanya  kepentingan pelanggan  dan  kemampuan  mendeteksi  model strategi yang dikembangkan pesaingnya. Sehingga perusahaan  mampu  memposisikan  diri  pada keunggulan  strategi  yang  unik,  dan  tidak  mudah ditiru  oleh  para  pesaingnya,  serta  pertumbuhan tingkat  penjualan  dapat  terjaga,  dan  komitmen para pelanggan menjadi semakin kuat (Wahyudiono, 2013).

## Orientasi Pesaing
Orientasi  pesaing  berarti  pemahaman  yang dimiliki  penjual  dalam  memahami  kekuatan- kekuatan  jangka  pendek,  kelemahan-kelemahan, kapabilitas-kapabilitas dan strategi-strategi jangka panjang  baik  dari  pesaing  utamanya  saat  ini maupun pesaing-pesaing utama. Menurut Day and
Wensley  (2010)  seperti  dikutip  Wulandari  (2013) kemampuan  manajemen  mengenali  pesaingnya akan  membantu  dan  menggali  berbagai  informasi mengenai apa dan bagaimana pesaing menjalankan  bisnis  serta  model  strategi  yang diterapkan.  Sehingga  manajemen  memperoleh kepastian  bahwa  strategi  dan  aktivitas  apapun yang  dilakukan  perusahaan  tidak  didahului  oleh pesaingnya.
Perusahaan  yang  dapat  meningkatkan efektivitas  perusahaannya,  profitabilitas  yang akan  diperoleh  juga  akan  meningkat.  Hal  ini penting  dalam  menjamin  kepastian  bahwa perusahaan memiliki keunggulan yang tidak dapat disamai oleh pesaingnya. Seandainya pesing akan menirunya  maka  cukup  mahal  biaya  yang  harus dikorbankan,  shingga  perusahaan  selalu  dapat menempatkan  posisi  dirinya  pada  posisi  terdepan dibanding para pesaingnya.
Orientasi  pesaing  dapat  dinyatakan  melalui monitoring  atau  informasi  mengenai  pesaing  dan menyebarluaskan  berbagai  informasi  tersebut, pada  semua  fungsi  yang  ada  dalam  perusahaan. Perusahaan  yang  berorientasi  pada  pesaing,  akan menggunakan  sebagian  besar  waktunya  untuk melacak  penggunaan  strategi  dan  pangsa  pasar pesaing, serta berusaha menemukan strategi untuk melawannya (Zhou, 2005).

## Koordinasi Antar Fungsi
Menurut  Zhou  (2005)  koordinasi  antar  fungsi dalam  organisasi  harus  mampu  melakukan  peran sebagai :
1. Mendistribusikan  sumber  daya  perusahaan kepada unit bisnis lain yang ada didalamnya.
2. Semua  fungsi  harus  dimanfaatkan  untuk memahami pelanggannya.
3. Mendistribusikan  semua  informasi  untuk semua fungsi.
4. Semua  fungsi  harus  diintegrasikan  untuk mendukung strategi perusahaan.
5. Semua  fungsi  harus  memberi  kontribusi dalam menciptakan nilai pelanggan.
Koordinasi antar fungsi di dalam organisasi harus diarahkan untuk  memahami  kebutuhan pelanggan dengan memberi nilai terbaik dibanding pesaingnya,  sehingga  tercipta  kepuasan  bagi pelanggannya. Koordinasi antar fungsi mengidentifikasikan kemampuan yang dibutuhkan oleh  organisai  dalam  rangka  membentuk  rantai nilai  yang  meliputi  aktivitas  utama  dan  aktivitas pendukung (Zhou, 2005).
Perusahaan  harus  memiliki  kemampuan khusus dengan tugas individual untuk diintegrasikan  ke  dalam  fungsi  yang  lebih  luas
cakupannya, seperti kemampuan pemasaran, riset, dan  pengembangan.  Integrasi  antar  fungsi  dalam organisasi  memerlukan  sumber  daya,  khususnya pengetahuan  dan  keahlian  dari  setiap  pekerja sehingga  dapat  mendukung  organisasi  dalam menyajikan nilai terbaik bagi pelanggannya.

## Kinerja Perusahaan
Kinerja  perusahaan  merupakan  faktor yang  umum  digunakan  untuk  mengukur  dampak dari sebuah strategi perusahaan. Strategi perusahaan  selalu  diarahkan  untuk  menghasilkan kinerja  perusahaan  seperti  volume  penjualan, porsi  pasar,  dan  tingkat  pertumbuhan  penjualan maupun  kinerja  keuangan.  Pengukuran  kinerja menggunakan  aktivitas-aktivitas  perusahaan  yang menghasilkan  kinerja  yaitu  unit  yang  terjual  dan perputaran pelanggan (Ferdinand, 2000).
Pertumbuhan penjualan merupakan konsep  untuk  mengukur  prestasi  pasar  suatu produk. Pertumbuhan penjualan merupakan sumber  pertumbuhan  pangsa  pasar.  Pertumbuhan penjualan digunakan untuk semua peneliti sebagai salah  satu  variabel  pembentuk  kinerja  pasar. Kinerja  pasar  merupakan  bagian  dari  kinerja perusahaan (Ferdinand, 2000).
Penelitian Orientasi Pasar ( Market Orientation )
Riset  akademik  tentang  orientasi  pasar berfokus pada konsekuensi atau dampak  orientasi pasar terhadap kinerja bisnis. Sampelnya biasanya adalah  para  manajer,  baik  CEO  maupun  manajer pemasaran.  Mereka  diminta  menilai  tingkat orientasi  pasar  perusahaannya  dalam  sejumlah dimensi yaitu dalam orientasi pelanggan, orientasi pesaing  maupun  koordinasi  antar  fungsi.  Selain itu, ukuran-ukuran karakteristik, sumber daya, dan kompetensi  organisasi,  serta  konteks  pasar, industri  dan  teknologi  juga  diikutsertakan  dalam analisis  dan  digunakan  sebagai moderating variables, mediating variables, contextual variables untuk menguji hubungan antara orientasi  pasar  dan  kinerja  bisnis.  Kinerja  bisnis diukur dengan berbagai  macam cara, diantaranya, perepsi  manajer  terhadap  kinerja  organisasinya, laba aktual, pertumbuhan penjualan, pangsa pasar, maupun indikator kinerja harga saham.
Menurut  Cano  (2004)  orientasi  pasar merupakan  determinan  kinerja  bisnis  yang signifikan.  Selain  itu,  korelasi  antara  orientasi pasar  dan  kinerja  bisnis  lebih  kuat  pada  konteks organisasi jasa dibandingkan perusahaan manufaktur  dan  lebih  kuat  pula  pada  organisasi
nirlaba  dibandingkan  organisasi  bisnis.  Kirca (2005)  menyimpulkan  bahwa  hubungan  antara orientasi  pasar  dan  kinerja  bisnis  lebih  kuat  pada perusahaan manufaktur, di negara yang budayanya bercirikan power-distance dan uncertainty-avoidance lebih  rendah,  dan  pada studi  yang  menggunakan  indikator  kinerja subyektif.

## Tantangan Riset Orientasi Pasar
(Market Orientation) Orientasi  pasar  ( market  orientation) tidak berarti  terhindar  dari  kritik.  Harris  (2003),  misalnya, mengkritik  bahwa  ancangan-  ancangan  pengukuran orientasi pasar yang ada cenderung non-komparatif. Ia mendasari  kritiknya  pada  tiga  argumentasi  utama. Pertama, pengukuran orientasi pasar terlalu bergantung  secara  eksklusif  pada  laporan  perseptual para  anggota  organisasi  atau  manajer.  Ironisnya, perspektif  pasar  atau  pelanggan  cenderung terabaikan. Kedua, walaupun  orientasi  pasar  dipahami  sebagai konsep  komparatif,  kenyataannya  ancangan-  ancangan yang  ada  lebih  berfokus  pada  persepsi  manajemen terhadap  aktivitas  dan  perilaku  organisasinya  dan bukan pada tingkat perbandingan aktivitas dan perilaku tersebut  dengan  para  pesaing.  dengan  kata  lain, orientasi pasar cenderung diukur tanpa mempertimbangkan  faktor  pesaing  secara  langsung. Ketiga, mayoritas  aplikasi  pengukuran  orientasi  pasar mengandalkan self-report individual  tunggal  dalam setiap unit bisnis atau perusahaan. Secara metodologis, hal ini sangat lemah dan berpotensi menghasilkan bias dan menyesatkan (misleading).
Sebagai  alternatif  solusinya,  Harris (2003)  mengajukan  ancangan  multi  perspektif dan  multi  informan  untuk  mengukur  orientasi pasar,  yang  difokuskan  pada  pengukuran persepsi  para  pelanggan,  pesaing  dan  anggota internal  organisasi  terhadap  orientasi  pasar sebuah  organisasi.  Juga  lebih  memprioritaskan kelengkapan  ( completeness) .  Orientasi  pasar keseluruhan  ( overall  market  orientation )  bisa dihitung  dengan  cara  menjumlahkan  ketiga dimensi, dimana  koordinasi antar  fungsi diukur oleh  eksekutif  perusahaan,  orientasi  pelanggan dinilai  oleh  pelanggan,  dan  orientasi  pesaing dinilai oleh pesaing.

## Pengukuran Orientasi Pasar
Pengukuran orientasi pasar mencakup tiga komponen  yaitu  orientasi  pelanggan,  orientasi pesaing  dan  koordinasi  antar  fungsi.  Tabel  1 menjelaskan  unsur  khusus  menurut  ketiga komponen tersebut.
Tabel 1. Pengukuran Orientasi Pasar menurut unsur khusus berdasarkan tiga komponen  utama
No Komponen Item spesifik 1. Orientasi Pelanggan - Komitmen pelanggan - Penciptaan nilain pelanggan - Pemahaman kebutuhan pelanggan - Tujuan kepuasan pelanggan - Pengukuran kepuasan pelanggan - Layanan purnajual 2. Orientasi Pesaing - Wiraniaga berbagi informasi pesaing - Bereaksi cepat terhadap tindakan pesaing - Manajer puncak mendiskusikan strategi pesaing - Menargetkan peluang bagi keunggulan kompetitif 3. Koordinasi antar fungsi - Kontak pelanggan antar fungsi - Informasi dibagi antar fungsi - Integrasi fungsional dalam strategi - Semua fungsi berkontribusi terhadap nilai pelanggan - Berbagi sumber daya dengan unit bisnis lain Sumber: Diadaptasi dari Narver & Slater (1990)

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dikemukakan,  dapat  dirumuskan  bahwa  masalah dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  orientasi pasar  (orientasi  pada  pelanggan,  orientasi  pada pesaing,  koordinasi  antar  fungsi)  pada  UD Bintang Lima?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui  orientasi  pasar  (orientasi  pada pelanggan,  orientasi  pada  pesaing,  koordinasi antar fungsi). Manfaatnya yaitu untuk memberikan  pengetahuan,  memberikan  informasi serta  bermanfaat  bagi  para  pengusaha  dalam mengelola, meningkatkan dan menjalankan usahanya.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  UD.  Bintang Lima  yang  bertempat  di  Kelurahan  Paslaten  2 Kecamatan Tomohon Timur Kota Tomohon. Penelitian ini  berlangsung  selama  3  bulan  (dari  bulan  Februari sampai dengan April 2016).

## Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer  dengan  pemgambilan  data menggunakan  metode  survey  serta    menggunakan kuesioner,    yaitu dengan menyebarkan kuesioner  pada karyawan-karyawan dan pimpinan perusahaan. Kuesioner  digunakan  untuk  mengetahui  orientasi  pada
pelanggan, orientasi pada pesaing, dan koordinasi antar fungsi.

## Konsep Pengukuran Variabel
1. Orientasi Pelanggan,
a. Komitmen  para  pelanggan  diukur  dari kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan erat dengan pelanggan.
b. Penciptaan  nilai  pelanggan,  diukur  dari kualitas dan kepuasan pelanggan.
c. Tujuan  kepuasan  pelanggan  diukur  dari kacangnya gurih dan rasanya enak.
d. Layanan  purnajual  diukur  dari  adanya pelayanan  pemeliharaan  dan  kebutuhan pelanggan
2. Orientasi Pesaing,
a. Wiraniaga berbagi informasi pesaing diukur dari  perusahaan  lain  yang  ingin  menjadi agen.
b. Bereaksi  cepat  terhadap  tindakan  pesaing diukur  dari  merespon  tindakan  pesaing  dan bereaksi terhadap strategi pesaing.
3. Koordinasi antar Fungsi,
a. Kontak  pelanggan  antar  fungsi  diukur dari interaksi staf pemasaran.
b. Semua  fungsi  berkontribusi  terhadap nilai pelanggan diukur dari peran dalam keikutsertaan dalam perusahaan.
c. Adanya  budaya  saling  bekerja  sama diukur dari sifat dan sikap

## Metode Analisis Data
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  secara  deskriptif.  Dianalisis  dengan menggunakan  skala  Likert.  Data  yang  dihasilkan dengan  menggunakan  skala  Likert  dalam  analisis  ini akan  diketahui  orientasi  pelanggan,  orientasi  pesaing dan  koordinasi  antar  fungsi  pada  UD  Bintang  Lima. Dalam  penelitian  ini  di  susun  15  pertanyaaan  dengan total  responden  13  orang.    Jawaban  setiap  instrumen yang  menggunakan  skala  Likert,  yang  berupa  kata  – kata, antara lain :
SB = Sangat Baik diberi skor 5 B = Baik diberi skor 4 CB = Cukup Baik diberi skor 3 TB = Tidak Baik diberi skor 2 STB = Sangat Tidak Baik diberi skor 1 Dengan cara perhitungan skor masing-masing pertanyaan :
Jumlah  skor  tiap  kriterium  =  Capaian  skor  X  Jumlah Responden Untuk :
S5 = 5 x 13 = 65 S4 = 4 x 13 = 52 S3 = 3 x 13 = 39
S2 = 2 x 13 = 26 S1 = 1 x 13 = 13 Jumlah  skor  ideal  untuk  setiap  pernyataan  (skor tertinggi) = 65
Jumlah skor terendah = 13 Dengan interprestasi nilai : 0 13          26 39 52 65 STB TB CB B SB

## Cara perhitungan skor keseluruhan untuk mengetahui orientasi pasar
Jumlah skor seluruh
kriterium = Capaian Jumlah Skor X Jumlah Responden X Instrumen Pertanyaan Untuk :
S5 = 5 x 13 x 15 = 975
S4 = 4 x 13 x 15 = 780 S3 = 3 x 13 x 15 = 585 S2 = 2 x 13 x 15 = 390 S1 = 1 x 13 x 15 = 195 Jumlah skor ideal keseluruhan untuk keseluruhan pernyataan=975 (tertinggi) Jumlah skor rendah = 195 0 195 390 585 780 975 STB TB CB B SB 𝑇𝑖𝑛𝑔𝑘𝑎𝑡  𝑂𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑖 𝑃𝑎𝑠𝑎𝑟 = Jumlah Skor Hasil Pengumpulan Data Jumlah skor ideal (tertinggi) 𝑥 100% Dengan Interpretasi nilai: 0 20% 40% 60% 80%             100% STB TB CB B SB
Keterangan kriteria interpretasi skor Orientasi Pasar (Riduwan, 2012): Angka 0% - 20%  = Sangat Tidak Baik Angka 20% - 40%
= Tidak Baik Angka 40% - 60%
= Cukup Baik
Angka 60% - 80%
= Baik Angka 80% - 100%
= Sangat Baik

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil dan Deskripsi UD Bintang Lima
Kacang  tanah  dari  segi  kandungan nutrisinya  banyak  mengandung  lemak  dan protein.  Oleh  karena  itu,  dapat  digunakan sebagai bahan utama dalam pembuatan makanan  ringan,  yaitu  salah  satunya  adalah kacang  telur.  Kacang  telur  adalah  makanan ringan  yang  dibuat  dengan  bahan  dasar  kacang tanah  dan  berbentuk  bulat  kecil  serta  berwarna putih.
Kacang  tanah  dapat  diolah  menjadi berbagai  produk  seperti  kacang  telur,  dan kacang  atom.  Kacang  telur  merupakan  kacang tanah  yang  dibalut  dengan  terigu,  direkatkan dengan  adonan  bumbu  dan  kanji.  Bahan  yang digunakan  untuk  pembuatan  kacang  telur menggunakan telur, gula pasir dan margarine.
UD  Bintang  Lima  mengelola  produk kacang  telur  atau  disebut  juga  kacang  Hai. Pengelolah  produk  ini  dipimpin  oleh  seorang Bapak  yaitu  Bapak  Sutrisno,  ada  juga  istrinya yang mengelolah produk kacang Zico. Pengelolaan  kacang  Zico  tidak  bersamaan dengan  tempat  pengelolaan  kacang  telur  atau kacang Hai. Tempat pengelolaan   kacang  Zico terletak  di  belakang  UD  Bintang  Lima. Perbedaan  dari  kedua  kacang  ini  yaitu  Kacang Telur atau Kacang Hai bentuk bulatannya  lebih besar,  sedangkan  Kacang  Zico  bentuknya sedikit kecil.
UD  Bintang  Lima  adalah  perusahaan perseorangan  atau  usaha  dagang  (UD)  dan merupakan bentuk usaha yang paling sederhana karena  pengusahanya  hanya  satu  orang.  Usaha ini  didirikan  pada  tahun  2005  oleh  Bapak Sutrisno.  UD  Bintang  Lima  mengelola  produk kacang telur yang berbahan baku kacang tanah. UD  Bintang  Lima  terletak  di  Kelurahan Paslaten  2  Kecamatan  Tomohon  Timur  Kota Tomohon.
UD  Bintang  Lima  memiliki  struktur organisasi  yaitu  Pemilik  1  orang  (Pemimpin), membersihkan  kacang  2  orang,  pengelolaan/ produksi  1  orang,  penggorengan  1  orang, pengemasan  3  orang,  pemasaran  5  orang.  Jadi, keseluruhan  responden  yaitu  13  orang.  Daerah pemasaran  produk  ini  yaitu  didaerah  pertokoan Tomohon,  Rumah  Makan,  Manado,  Ratatotok, dan Gorontalo.

## Orientasi Pasar
Orientasi  pasar  merupakan  budaya bisnis  yang  mampu  secara  efektif  dan  efisien dengan  menciptakan  perilaku  karyawan  dan perubahan  dalam  kebutuhan  pelanggan  dimana perusahaan  menyadari  bahwa  mereka  harus dekat  dengan  pasarnya.  Komponen  orientasi pasar  ( market  orientation) terdapat  dua  bagian yaitu  skala  MARKOR  menurut  Kohli  & Jaworski  (1990)  dan  skala  MKTOR  menurut Narver  &  Slater(1990).  Pada  skala  MARKOR terdapat  tiga  komponen  yaitu  pengumpulan intelijensi  pasar,  penyebarluasan  intelijensi pasar,  dan  responsivitas  atas  intelijensi  pasar. Sedangkan  pada  skala  MKTOR  terdapat  tiga komponen  yaitu  orientasi  pelanggan,  orientasi pesaing, dan koordinasi antar fungsi.

## Orientasi Pelanggan
Orientasi  pelanggan  diartikan  sebagai pemahaman  yang  memadai  tentang  target  beli pelanggan dengan tujuan agar dapat menciptakan  nilai  unggul  bagi  pembeli  secara terus-menerus.  Pemahaman  disini  mencakup pemahaman  terhadap  seluruh  rantai  nilai pembeli,  baik  pada  saat  terkini  maupun  pada saat  perkembangannya  dimasa  yang  akan datang. Dengan adanya informasi tersebut maka perusahaan  penjual  akan  memahami  siapa  saja pelanggan  potensialnya,  baik  pada  saat  ini maupun  pada  masa  yang  akan  datang  dan  apa yang  mereka  inginkan  untuk  saat  ini  dan  saat mendatang.
Memahami Kebutuhan Pelanggan Unsur yang paling penting dalam bisnis adalah konsep hubungan pelanggan. Tujuan dari hubungan pelanggan adalah membuat pelanggan  merasa  dihargai,  mengidentifikasi kemungkinan  masalah  dan  untuk  mengetahui kebutuhan  yang  mungkin  berguna  dalam melayani pengembangan produk.
UD  Bintang  Lima  telah  memahami kebutuhan pelanggan yaitu membuat pelanggan dihargai  dan  mempunyai  hubungan  yang  baik dengan pelanggan.
Tabel 2 menjelaskan tentang pemahaman kebutuhan pelanggan yang dimiliki karyawan UD Bintang Lima.
Tabel  2.  UD  Bintang  Lima  memahami kebutuhan  pelanggan  secara  lebih  baik dibandingkan para pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 13 100 52 Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 52 Sumber :Diolah dari data primer 2016
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  100  persen  responden  (13  orang) memilih Baik dengan pernyataan UD Bintang lima memahami kebutuhan pelanggan dibandingkan  para  pesaing.  Angka  Indeks Orientasi Pasar mengenai kebutuhan pelanggan  (pernyataan  nomor  1)  yaitu  80 persen sehingga interpretasi nilainya tergolong  Baik  karena  UD  Bintang  lima memahami akan kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggan.  Seperti  selalu  terbuka  dengan keluhan pelanggan, komentar pelanggan harus didengarkan,  diperhatikan,  dan  ditindak- lanjuti.
Menciptakan nilai bagi pelanggan Nilai yang dikirkan pelanggan merupakan  kerangka  kerja  yang  bermanfaat yang  berlaku  dalam  banyak  situasi  dan menghasilkan  wawasan  yang  luas.  Pemasar dapat menngkatkan nilai penawaran pelanggan melalui beberapa kombinasi peningkatan manfaat ekonomi dan mengurangi  satu  jenis  biaya  atau  lebih  agar dapat memuaskan pelanggan.
UD  ini  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  yaitu  kepuasan  dari  produk  yang akan  dibeli  oleh  para  pelanggan,  melalui penciptaan  nilai  yang  akan  memuaskan pelanggan secara lebih baik.
Tabel 3 menjelaskan tentang penciptaan  nilai  bagi  pelanggan  dari  UD Bintang Lima.
Tabel 3. UD Bintang Lima menciptakan nilai bagi pelanggan secara lebih baik dibandingkan para pesaing Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 11 84,6 44 Cukup Baik 3 2 15,4 6 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 50
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 84,6  persen  responden  (11  orang)  memilih  Baik dalam  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan,  yaitu UD  ini  dapat  menciptakan  nilai  produk  yang memuaskan  pelanggan.  Sedangkan  15,4  persen responden  (2  orang)  memilih  Cukup  Baik  karena menurut  mereka  UD  ini  dalam  menciptakan  nilai produk yang memuaskan pelanggan masih Cukup Baik.  Angka  Indeks  Orientasi  Pasar  mengenai pernyataan  nomor  2  yaitu  76,92  persen  sehingga interpretasi  nilainya  Baik  walaupun  ada  yang memilih  cukup  baik  tapi  UD  Bintang  lima menyadari harus menciptakan nilai bagi pelanggan  secara  lebih  baik.  Seperti  memahami keinginan pelanggan disaat mereka membeli akan produk tersebut.
Kurang berfokus pada komitmen pelanggan. Fokus terhadap pelanggan bukan berarti telah memenuhi tuntutan dan persyaratan, tetapi memerlukan strategi  yang  berjalan  untuk  memenuhi  keperluan pelanggan.  Tabel  4  menjelaskan  tentang  kurang berfokus  pada  komitmen  pelanggan  dilihat  pada  UD Bintang Lima.
Tabel  4.  UD  Bintang  Lima  kurang  berfokus pada  komitmen  pelanggan  dibandingkan  para pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 4 30,8 12 Tidak Baik 2 9 69,2 18 Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 30 Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 30,8 persen responden (4 orang) memilih cukup baik,  sedangkan  69,2  persen  responden  (9 orang)  memilih  tidak  baik  dengan  pernyataan tersebut  karena  mereka  percaya  bahwa  UD  ini berfokus  pada  komitmen  pelanggan  yaitu dengan memiliki strategi sendiri untuk memenuhi keperluan pelanggan. Seperti pemberian bonus pada produk tersebut, contohnya  sendok.  Dan  perubahan  kemasan pada produk tersebut.
Kurang memperhatikan kepuasan pelanggan Kepuasan  pelanggan  dijamin  dengan menghasilkan  produk  berkualitas,  kepuasan berimplikasi  pada  perbaikan  terus-menerus sehingga kualitas harus diperbahurui setiap saat agar pelanggan tetap puas.
UD  ini  tidak  hanya  melihat  dari komitmen  pelanggan,  tetapi  ada  juga  kepuasan pelanggan.  UD  ini  memperhatikan  kepuasan pelanggan dilihat dari produk yang berkualitas.
Tabel  5  menjelaskan  tentang  kurang memperhatikan kepuasan pelanggan dilihat dari usaha dagang pada Bintang Lima.
Tabel 5. UD Bintang Lima kurang memperhatikan kepuasan pelanggan dibandingkan para pesaing Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 7 53,8 35 Baik 4 6 46,2 24 Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 59 Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  53,8 persen  responden  (7  orang)  memilih  sangat baik,  sedangkan  46,2  persen  responden  (6 orang) memilih baik dalam kurangnya memperhatikan  kepuasan  pelanggan,  karena UD  ini  memperhatikan  kepuasan  pelanggan. Seperti memperhatikan dan memberikan kesempatan  yang  luas  kepada  pelanggan  untuk menyampaikan saran dan keluhan pada produk.
Merespon tuntutan kebutuhan pelanggan Kebutuhan  pelanggan  merupakan  suatu sikap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, juga secara  lebih  efektif  melakukan  layanan  purnajual yaitu  pelayanan  pemeliharaan  dari  produk  yang akan dibeli.
UD  Bintang  Lima  melihat  bagaimana merespon  tuntutan  kebutuhan  pelanggan  secara lebih  efektif  yaitu  dengan  melakukan  layanan purnajual,  sehingga  para  pelanggan  mendapat pelayanan  yang  baik  dan  dapat  terpenuhi  akan kebutuhannya.
Tabel  6  menjelaskan  tentang  merespon tuntutan kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 7,7  persen  responden  (1  orang)  memilih  sangat baik, sedangkan 92,3 persen responden (12 orang) memilih baik dalam merespon tuntutan kebutuhan pelanggan  secara  efektif,  karena  UD  ini melakukan pelayanan yang baik terhadap tuntutan kebutuhan  para  pelanggannya.  Yaitu,  UD  ini merespon  akan  kekurangan  dari  produk  dengan memiliki  sikap  yang  baik  sehingga  pelanggan dapat  merasa  puas  akan  produk  yang  dibeli. Seperti  pelayanan  pada  produk  yang  telah kadaluarsa.
Rekapitulasi Orientasi Pasar pada Orientasi Pelanggan
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau ikhtisar pada akhir  laporan atau  akhir  hitungan. Dari  hasil  perhitungan  seluruh  variabel  pada orientasi pelanggan maka rekapitulasinya sebagai berikut.
Tabel 6. UD Bintang Lima merespon tuntutan kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dibandingkan para pesaing
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 1 7,7 5 Baik 4 12 92,3 48 Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 53
Tabel  7  menunjukkan    terdapat  5  pernyataan dalam  orientasi  pasar  pada  orientasi  pelanggan dimana  pernyataan  4  memiliki  indeks  orientasi pasar  tertinggi  yaitu  sebesar  90,76  persen, pernyataan  5  memiliki  indeks  orientasi  pasar sebesar  81,53  persen.  Pernyataan  4  dan  5  ini memiliki  interpretasi  sangat  baik.  Pernyataan  1 dan  2  memiliki  interpretasi  baik,  dimana pernyataan  1  memiliki  indeks  orientasi  pasar sebesar  80  persen,  pernyataan  2  memiliki  indeks orientasi  pasar  sebesar  76,92  persen.  Sedangkan indeks  orientasi  pasar  pada  pernyataan  3  yaitu sebesar  46,15  persen,  sehingga  interpretasi  cukup baik.

## Orientasi Pesaing
Orientasi pesaing berarti bahwa perusahaan  yang  berorientasi  pesaing  sering dilihat  sebagai  perusahaan  yang  mempunyai strategi bagaimana membagikan informasi mengenai pesaing.
Merespon tindakan pesaing Sebagian perusahaan kecil akan merespon persaingan dengan memberi perhatian yang tinggi pada berbagai kegiatan dan perilaku yang market- oriented. Sementara  itu,  dipihak  lain  perusahaan lain  melakukan  respon  melalui  pengendalian biaya  dan  potongan  harga.  Perusahaan  akan bertindak secara rasional dengan mengembangkan strategi kompetisi dala menghadapi pesaingnya. Tabel 7. Rekapitulasi pengukuran variabel Orientasi Pelanggan pada UD Bintang Lima No PERNYATAAN TOTAL SKOR INDEKS ORIENTASI PASAR INTERPRETASI 1 UD  Bintang  Lima  memahami  kebutuhan pelanggan  secara  lebih  baik  dibandingkan  para pesaing 52 80 Baik 2 UD  Bintang  Lima  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  secara  lebih  baik  dibandingkan  para pesaing 50 76,92 Baik 3 UD  Bintang  Lima  kurang  berfokus  pada komitmen pelanggan dibandingkan para pesaing 30 46,15 Cukup Baik 4 UD  Bintang  Lima  kurang  memperhatikan kepuasan pelanggan dibandingkan para pesaing 59 90,76 Sangat Baik 5 UD Bintang Lima merespon tuntutan kebutuhan pelanggan  secara  lebih  efektif  dibandingkan para pesaing 53 81,53 Sangat Baik

## Sumber : Diolah dari data primer 2016

## Tabel 8 menjelaskan tentang merespon tindakan pesaing.
Tabel 8. UD Bintang Lima merespon tindakan pesaing secara lebih cepat dibandingkan para pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 2 15,38 8 Cukup Baik 3 11 84,62 33 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 41
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 15,38 persen responden (2 orang) memilih baik sedangkan  84,62  persen  responden  (11  orang) memilih  cukup  baik,  karena  menurut  sebagian pekerja  pesaing  masih  lebih  cepat  dalam merespon  akan  tindakan  pesaingnya  yang dilihat  dari  perhatian  dalam  berbagai  kegiatan dan  perilaku  dalam  berorientasi  pasar.  Seperti pada  UD  ini  masih  kurangnya  perhatian pemimpin  dalam  mengelola  produk  kacang telur.
Peluang keunggulan bersaing Keunggulan  bersaing  adalah  suatu manfaat yang ketika suatu perusahaan mempunyai  dan  menghasilkan  suatu  produk atau  jasa  yang dilihat dari pasar targetnya  lebih baik. Seorang pengusaha yang mampu menghasilkan  produk  atau  jasa  rendah  biaya sehingga strategi dalam menetapkan harga tidak terlalu  tinggi dibandingkan dengan produk atau jasa pesaing.
Dalam  usaha  dagang  ini  menangkap peluang  keunggulan  bersaing  secara  lebih  baik sehingga  usaha  dagang  ini  dapat  memberikan nilai yang unggul.
Tabel 9 Menjelaskan peluang keunggulan  bersaing  dilihat  dalam  usaha dagang ini.
Tabel  9.  UD  Bintang  Lima  menangkap peluang  keunggulan  bersaing  secara  lebih baik dibadingkan para pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 10 76,92 40 Cukup Baik 3 3 23,08 9 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 49
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 76,92 persen responden(10 orang) memilih baik karena  produk  atau  jasa  yang  memiliki keunggulan dari segi harga dan nilai. Sedangkan  23,08  persen  responden  (3  orang) memilih  cukup  baik,  karena  masih  kurangnya
keunggulan  bersaing  dari  segi  harga  dan  nilai. Seperti pelanggan  yang sensitif  terhadap  harga, biasanya  selisih  harga  seribu  rupiah,  dengan produk  atau  jasa  pesaing  akan  menjadi pertimbangan  dalam  membeli  produk  yang lebih rendah harganya.

## Bereaksi terhadap strategi pesaing
Dalam  menetapkan  strategi  pemasaran dalam  bersaing,  perusahaan  harus  memperoleh semua informasi tentang para pesaingnya. Suatu perusahaan  memerlukan  informasi  yang  lebih rinci mengenai masing-masing pesaing. Ia harus mengetahui  kualitas,  keistimewaan  produk, layanan  pelanggan,  kebijakan  penetapan  harga, strategi tenaga penjualan.
Tabel  10  berikut  menjelaskan  tentang reaksi  terhadap  strategi/  taktik  pesaing  dalam menjalankan usahanya
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa 23,08  persen  responden  (3  orang)  memilih cukup  baik,  sedangkan  76,92  persen  responden (10  orang)  memilih  tidak  baik  karena  UD  ini tidak  memperhatikan  taktik  pesaing  yaitu informasi  tentang  para  pesaingnya.  UD  ini hanya  bereaksi  sendiri  akan  produk  yang dikelola,  sperti  kualitas  produk  yang  tidak melebihi  perusahaan  yang  lain  dan  penetapan harga yang tidak terlalu tinggi.
Tabel  10.  UD  Bintang  Lima  bereaksi terhadap  strategi/taktik  pesaing  secara  lebih cepat dibandingkan para pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 3 23,08 9 Tidak Baik 2 10 76,92 20 Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 29 Sumber : Diolah dari data primer 2016
Memprediksi trend industri atau sektor bisnis juga berbagi informasi pesaing yang ingin menjadi agen
Memprediksi  trend  industri  atau  sektor bisnis  yaitu  dilihat  dari  kegiatan  memproses  atau mengelola barang dengan menggunakan sarana an peralatan.  Untuk    berbagi  informasi  kepada
pesaing  yang  ingin  menjadi  agen,  perusahaan mampu menjalankan suatu bisnis dengan membagikan  informasi  kepada  perusahaan  yang ingin bekerja sama dengan perusahaan tersebut.
Tabel  11  berikut  menjelaskan  tentang prediksi trend industri  atau  sektor  bisnis  serta berbagi  informasi  pesaing  dilihat  dari  perusahaan lain yang ingin bergabung
Tabel  11.  UD  Bintang  Lima  mampu memprediksi trend industri  atau  sektor bisnis  secara  lebih  baik    juga  berbagi informasi kepada pesaing yang ingin menjadi agen Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 13 100 26 Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 26 Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 100  persen  responden  (13  orang)  memilih  tidak baik  karena  UD  ini  tidak  mampu  memprediksi trend  industri  atau  sektor  bisnis  secara  lebih  baik dan  tidak  juga  berbagi  informasi  kepada  pesaing yang ingin menjadi agen, melainkan UD ini hanya berdiri sendiri dan menjalankan bisnis sendiri. UD ini memakai peralatan seperti dalam pembungkusan kacang.
Kompetisi dalam industri atau sektor bisnis Kompetisi mempunyai arti adanya persangan  antara  perusahaan  untuk  mencapai pangsa  pasar  yang  lebih  besar.  Kompetisi  antara perusahaan  dalam  merebutkan  pelanggan  akan menuju  pada  inovasi  dan  perbaikan  produk  dan pada  harga  yang  lebih  rendah.  Kompetisi  baik bagi  perusahaan  karena  akan  terus  mendorong adanya  inovasi,  ketekunan  dan  membangun semangat tim. Walaupun demikian, tidak selamanya kompetisi selalu baik karena kita harus memastikan bahwa para pesaing perusahaan tidak akan mengambil pelanggan kita.
Tabel  11  menjelaskan  bagaimana  mema- hami kompetisi dalam industri atau sektor bisnis.
Tabel  12.  UD  Bintang  Lima  memahami kompetisi  dalam  industri  atau  sektor  bisnis secara lebih baik dibandingkan pesaing
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 13 100 26 Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 26
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 100 persen responden (13 orang) memilih tidak baik  karena  UD  ini  tidak  memahami  kompetisi dalam  industri  atau  sektor  bisnis  secara  lebih baik dibandingkan pesaing. Yaitu, UD ini tidak memahami  kompetisi  dalam  industri,  sehingga UD  ini  belum  melebihi  kemampuan  para pesaing.  Seperti  ketekunan  dan  kurangnya membangun semangat para pekerja (Tabel 11).
Rekapitulasi  Orientasi  Pasar  pada  Orientasi Pesaing
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau ikhtisar pada akhir  laporan atau akhir  hitungan. Dari  hasil  perhitungan  seluruh  variabel  pada orientasi  pesaing  maka  ringkasan  isi  hitungan pada orientasi pasar yaitu sebagai berikut.
Tabel 13 menunjukkan bahwa pernyataan  6  dan  7  memiliki  interpretasi  baik yaitu  pernyataan  6  memiliki  indeks  orientasi pasar  sebesar  63,08  persen  dan  pernyataan  7 memiliki  indeks  orientasi  pasar  sebesar  75,38 persen.  Pernyataan  8  memiliki  indeks  orientasi pasar sebesar 44,61 persen dengan interpretasinya cukup baik. Sedangkan pernyataan  9  dan  10  memiliki  indeks  orientasi pasar  sebesar  40  persen  dengan  interpretasinya tidak baik.

## Tabel 13. Rekapitulasi pengukuran variabel Orientasi Pesaing pada UD Bintang Lima
No PERNYATAAN TOTAL SKOR INDEKS ORIENTASI PASAR INTERPRETASI 1 UD Bintang Lima merespon tindakan pesaing secara lebih cepat dibandingkan para pesaing 41 63,08 Baik 2 UD  Bintang  Lima  menangkap  peluang  keunggulan bersaing  secara  lebih  baik  dibandingkan  para pesaing 49 75,38 Baik 3 UD  Bintang  Lima  bereaksi  terhadap  strategi/taktik pesaing  secara  lebih  cepat  dibandingkan  para pesaing 29 44,61 Cukup Baik 4 UD  Bintang  Lima  mampu  memprediksi trend industri  atau  sektor  bisnis  secara  lebih  baik,  juga perusahaan lain yang ingin menjadi agen 26 40 Tidak Baik 5 UD  Bintang  Lima  memahami  kompetisi  dalam industri  atau  sektor  bisnis  secara  lebih  baik dibandingkan pesaing 26 40 Tidak Baik Sumber : Diolah dari data primer 2016

## Koordinasi Antar Fungsi
Koordinasi antar fungsi dalam organisasi  perlu  dilakukan  agar  semua  sumber daya yang dimiliki perusahaan dapat digunakan secara  maksimal  untuk  menciptakan  nilai  dan kepuasan  konsumen,  serta  menjaga  setiap langkah  pesaing  yang  dapat  menghambat strategi-strategi  yang  sedang  di  kembangkan oleh perusahaan.
Semua pekerja berkontribusi pada strategi UD Bintang Lima
Strategi  merupakan  tindakan  yang dilakukan  berdasarkan  sudut  pandang  tentang apa  yang  diharapkan  oleh  para  pelanggan dimasa  depan.  Berkontribusi  artinya  peran  atau keikutsertaan  seseorang  dalam  kegiatan  yang direncanakan untuk mencapai tujuan bersama.
Tabel  13  menjelaskan  tentang  semua pekerja  yang  berkontribusi  pada  strategi  UD Bintang Lima. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  23,08  persen  responden  (3  orang) memilih baik karena pekerja berperan aktif pada strategi  UD  Bintang  Lima.  Sedangkan  76,92 persen  responden  (10  orang)  memilih  cukup baik  karena  menurut  mereka  masih  kurang dalam  hal  keaktifan  pekerja  dalam  UD  ini. Pekerja  tidak  bekerja  setiap  hari  melainkan seminggu hanya dua atau tiga kali.
Tabel 14. Semua pekerja berkontribusi pada strategi UD Bintang Lima
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 3 23,08 12 Cukup Baik 3 10 76,92 30 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 42 Sumber : Diolah dari data primer 2016 Informasi tentang pasar Informasi adalah bahan dasar pengfambilan keputusan dalam kegiatan pemasaran.  Dalam  bisnis,  pasar  adalah  seluruh masyarakat yang ada disebuah wilayah dgeografis  tertentu  yang  membutuhkan  barang atau jasa serta bersedia dan mampu membelinya.
Dalam  menjalankan  sebuah  usaha  pada UD  ini  membutuhkan  peralatan  dan  bahan- bahan. Kesemuanya itu merupakan perlengkapan  dalam  membuat  kacang  telur. Jadi,  informasi  tentang  pasar  sangat  penting dalam menjalankan sebuah usaha.
Tabel  15  menjelaskan  tentang  apakah informasi  tentang  pasar  dibagikan  hanya segelintir pekerja.
Tabel 15. Informasi tentang pasar dibagikan diantara hanya segelintir pekerja
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 4 30,77 12 Tidak Baik 2 9 69,23 18 Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 30
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 30,77  persen  responden  (4  orang)  memilih cukup  baik,  sedangkan  69,23  persen  responden (9  orang)  memilih  tidak  baik.  Karena  menurut UD ini  informasi tentang pasar tidak dibagikan hanya  sebagian  pekerja,  melainkan  informasi tentang pasar dibagikan kepada pekerja. Seperti harga pada produk kacang telur.
Semua pekerja berkontribusi pada penciptaan nilai pelanggan
Penciptaan  nilai  adalah  penambahan nilai  baru  terhadap  kegiatan  individu  atau kelompok untuk menghasilkan produk atau jasa yang  lebih  cepat,  lebih  tepat,  lebih  efisien  dan lebih  bermutu.  Tabel  16  menjelaskan  tentang apakah  semua  pekerja  berkontribusi  pada penciptaan nilai pelanggan.

## Tabel 16. Semua pekerja berkontribusi pada penciptaan nilai pelanggan
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 1 7,69 4 Cukup Baik 3 12 92,31 36 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 40
Sumber : Diolah dari data primer 2016 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 7,69  persen  responden  (1  orang)  memilih  baik karena  pekerja  berperan  dalam  kualitas  dan kepuasan    pelanggan  pada  produk  ini.
Sedangkan  92,31  persen  responden  (12  orang) memilih  cukup  baik  karena  menurut  mereka masih  cukupnya  para  pekerja  dalam  berperan pada  kualitas  dan  kepuasan  para  pelanggan. Seperti  kurangnya  kualitas  produk  pada  dan pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Budaya saling bekerja sama antar pekerja dalam UD Bintang Lima
Bekerja  sama  adalah  kerja  sama  antar perorangan  dan  antar  kelompok  manusia untuk  mencapai  satu  atau  beberapa  tujuan bersama  dalam  organisasi.  Budaya  saling bekerja  sama  antar  pekerja  sangat  penting dalam  menjalankan  suatu  bisnis.  Dimana dengan  adanya  kerjasama  dalam  bisnis tersebut,  maka  apa  yang  diinginkan  dalam perusahaan dapat tercapai.
Dalam  melakukan  suatu  pekerjaan tentunya  ada  saling  kerja  sama  antar  pekerja dan pimpinannya dilihat dari sifat dan sikap . Karena  tanpa  adanya  saling  kerja  sama,  apa yang diharapkan dalam usaha yang kita jalani tidak dapat berjalan dengan baik.
Tabel  17  menjelaskan  tentang  budaya saling  bekerja  sama  antar  pekerja  dalam  UD Bintang Lima.
Tabel  17.  Adanya  Budaya  saling  kerja  sama antar pekerja dalam UD Bintang Lima
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 9 69,23 45 Baik 4 4 30,77 16 Cukup Baik 3 - - - Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 61
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 69,23 persen responden (9  orang)  memilih sangat baik, sedangkan 30,77 persen responden (4 orang) memilih  baik  karena  dalam  UD  ini  memiliki budaya  saling  kerja  sama  antar  pekerja,  yaitu dengan  adanya  kebersamaan,  saling  menghormati dan menghargai antara satu dengan yang lain.
Staf pemasaran UD Bintang Lima jarang berinteraksi dengan pekerja lainnya
Staf  pemasaran  merupakan  jabatan  yang bergera di bidang penjualan perusahaan, memiliki tugas utama melakukan penjualan produk perusahaan  dalam  rangka  pencapaian  target perusahaan.
Dalam  suatu  pekerjaan  kebersamaan karyawan  sangat  diinginkan  oleh  pimpinannya. Dimana diharapkan para karyawan dapat berinteraksi  dengan  pekerja  lainnya  atau  kontak pelanggan antar fungsi.
Tabel 18 menjelaskan tentang apakah staf pemasaran  pada  UD  ini  jarang  berinteraksi dengan pekerja lainnya.
Tabel  18.  Staf  pemasaran  UD Bintang  Lima jarang berinteraksi dengan pekerja lainnya
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah Responden (Orang) Presentase Responden Total Skor Sangat Baik 5 - - - Baik 4 - - - Cukup Baik 3 13 100 39 Tidak Baik 2 - - - Sangat Tidak Baik 1 - - - Total 13 100 39
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 100  persen  responden  (13  orang)  memilih cukup  baik  karena  sebagian  staf  pemasaran jarang  berinteraksi  dengan  pekerja  lainya.  Hal ini  terjadi  karena  mereka  sibuk  akan  pekerjaan mereka  masing-masing.  Seperti  komunikasi antar staf pemasaran dengan pekerja lainnya.
Rekapitulasi  Orientasi  Pasar  pada  Koordinasi Antar Fungsi
Rekapitulasi  adalah  ringkasan  isi  atau ikhtisar pada akhir  laporan atau akhir  hitungan. Dari  hasil  perhitungan  seluruh  variabel  pada koordinasi  antar  fungsi  maka  rekapitulasinya sebagai berikut.
Tabel 19 menunjukkan bahwa pernyataan  nilai  11,  13  memiliki  interpretasi baik  yaitu,  pernyataan  11  memiliki  indeks
orientasi pasar sebesar 64,61 persen, pernyataan 13  memiliki  indeks  orientasi  pasar  sebesar 61,54  persen.  Pernyataan  14,  memiki  indeks orientasi  pasar  sebesar  93,84  persen  dengan memiliki  interpretasi  sangat  baik.  Sedangkan pernyataan  12  dan  15  memiliki  interpretasi cukup baik yaitu pernyataan 12 indeks orientasi pasar  sebesar  46,15  persen,  pernyataan  15, memiliki    indeks  orientasi  pasar  sebesar  60 persen.

## Tabel  19.  Rekapitulasi  pengukuran  variabel Koordinasi  Antar Fungsi pada UD
Bintang Lima
No PERNYATAAN TOTAL SKOR INDEKS ORIENTAS I PASAR INTER- PRETASI 1 Semua pekerja berkontribusi pada strategi UD Bintang Lima 42 64,61 Baik
2 Informasi tentang pasar dibagikan diantara hanya segelintir pekerja 30 46,15 Cukup Baik 3 Semua pekerja berkontribusi pada penciptaan nilai pelanggan 40 61,54 Baik 4 Adanya budaya saling bekerja sama antar pekerja dalam UD Bintang Lima 61 93,84 Sangat Baik
5
Staf pemasaran UD Bintang Lima jarang berinteraksi dengan pekerja lainnya 39 60
Cukup Baik
Sumber : Diolah dari data primer 2016
Rekapitulasi Orientasi Pasar dalam UD Bintang Lima pada masing-masing orientasi
Penelitian ini untuk mengukur Orientasi Pasar dengan mengambil 15 pernyataan, dimana masing-  terbagi  dalam  3  (tiga)  bagian  yaitu orientasi  pelanggan,  orientasi  pesaing  dan koordinasi antar fungsi. Tabel 19 menunjukkan dari  15  pernyataan,  terdapat  3  pernyataan  yang memiliki  nilai  interpretasi  sangat  baik  (80-100 %),  yaitu  pernyataan  4,  5  dan  14.  Terdapat  6 pernyataan yang memiliki  nilai interpetasi yang baik (60-80 %),  yaitu pernyataan 1, 2, 6, 7, 11, 13.  Terdapat  4  pernyataan  yang  memiliki  nilai interpretasi cukup baik (40-60%), yaitu pernyataan  3,  8,12  dan  15.  Dan  terdapat  2 pernyataan  yang  memiliki  nilai  interpretasi tidak baik (20-40%), yaitu pernyataan 9 dan 10.

## Tabel 20. Rekapitulasi Total Skor, Indeks dan Interpretasi Hasil
No PERNYATAAN TOTAL SKOR INDEKS ORIENTASI PASAR INTERP RETASI 1 UD  Bintang  Lima memahami kebutuhan pelanggan  secara  lebih  baik  dibandingkan  para pesaing 52 80 Baik 2 UD  Bintang  Lima  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  secara  lebih  baik  dibandingkan  para pesaing 50 76,92 Baik 3 UD  Bintang  Lima  kurang  berfokus  pada komitmen pelanggan dibandingkan para pesaing 30 46,15 Cukup Baik 4 UD  Bintang  Lima  kurang  memperhatikan kepuasan pelanggan dindingkan para pesaing 59 90,76 Sangat Baik 5 UD  Bintang  Lima  merespon  tuntutan  kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dibandingkan para pesaing 53 81,53 Sangat Baik 6 UD  Bintang  Lima  merespon  tindakan  pesaing secara lebih cepat dibandingkan para pesaing 41 63,08 Baik 7 UD Bintang Lima menangkap peluang keunggulan bersaing secara lebih baik dibandingkan para pesaing 49 75,38 Baik 8 UD Bintang Lima bereaksi terhadap strategi/taktik pesaing secara lebih cepat dibandingkan para pesaing 29 44,61 Cukup Baik 9 UD  Bintang  Lima  mampu  memprediksi trend industri atau sektor bisnis secara lebih baik, juga perusahaan lain yang ingin menjadi agen 26 40 Tidak Baik 10 UD  Bintang  Lima  memahami  kompetisi  dalam industri  atau  sektor  bisnis  secara  lebih  baik dibandingkan pesaing 26 40 Tidak Baik 11 Semua  pekerja  berkontribusi  pada  strategi  UD Bintang Lima 42 64,61 Baik 12 Informasi tentang pasar dibagikan diantara hanya segelintir pekerja 30 46,15 Cukup Baik 13 Semua  pekerja  berkontribusi  pada  penciptaan nilai pelanggan 40 61,54 Baik 14 Adanya budaya saling bekerja sama antar pekerja dalam UD Bintang Lima 61 93,84 Sangat Baik 15 Staf  pemasaran  UD  Bintang  Lima  jarang berinteraksi dengan pekerja lainnya 39 60 Cukup Baik
Sumber : Diolah dari data primer, 2016
Untuk   mengetahui  letak Orientasi Paar paa  UD  Bintang  Lima,  maka  perlu  dihitung jumlah keseluruhan skor pada setiap pernyataan,  dimana  sesuai  hasil  penelitian  ini skor  mencapai  627.  Pada  penelitian  ini,  jumlah skor ideal (skor tertinggi), yaitu 975 (tinggi) dan jumlah  skor  terendah  yaitu  195  (rendah). Berdasarkan data  yang dihimpun dari sebanyak 15 pernyataan  yang diajukan kepada  kepada 13 orang responden, maka diperoleh total skor 645. Secara persentase, angka indeks Orientasi Pasar pada UD Bintang Lima terletak pada
𝑶𝒓𝒊𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔𝒊 𝑷𝒂𝒔𝒂𝒓 = 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐬𝐤𝐨𝐫 𝐡𝐚𝐬𝐢𝐥 𝐩𝐞𝐧𝐠𝐮𝐦𝐩𝐮𝐥𝐚𝐧 𝐝𝐚𝐭𝐚 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐬𝐤𝐨𝐫 𝐢𝐝𝐞𝐚𝐥 (𝐭𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢) 𝟏𝟎𝟎% = 𝟔𝟐𝟕 𝟗𝟕𝟓 𝒙𝟏𝟎𝟎% = 𝟔𝟒, 𝟑𝟏%
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan  skala Likert,  maka  dapat  diketahui  bahwa  angka Orientasi  Pasar  pada  UD  Bintang  Lima  berada diantara  angka  60  persen  dan  angka  80  persen, sehingga tergolong Baik.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  UD Bintang  Lima  telah  menangkap  orientasi  pasar yaitu  Baik.  Orientasi  pasar  pada  UD  ini dikatakan  baik  dalam  orientasi  pelanggan  yaitu pemahaman UD ini terhadap keinginan pelanggan,  mengetahui  apa  yang  diinginkan pelanggan,  kepuasan  serta  menciptakan  nilai bagi  pelanggan.  Dalam  orientasi  pesaing,  UD ini  merespon  tindakan  pesaing,  menangkap peluang  keunggulan  bersaing,  dan  berusaha meningkatkan  dan  menemukan  strategi  untuk melawan pesaingnya. Sedangkan dalam koordinasi antar fungsi, para pekerja berkontribusi  pada  strategi  UD  Bintang  Lima dan  pada  penciptaan  nilai  pelanggan,  saling bekerjasama antar pekerja, dan untuk memahami  kebutuhan  pelanggan  sehingga tercipta kepuasan bagi pelanggannya.

## SARAN
Berdasarkan  perolehan  hasil  data,  UD Bintang  Lima  memiliki  Orientasi  Pasar  yang Baik,  maka  disarankan  agar  pekerja  tetap mempertahankan  dan  meningkatkan  dalam terbentuknya  Orientasi  Pasar  yaitu  pada orientasi  pelanggan,  orientasi  pesaing  dan koordinasi antar fungsi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinoto.,  2012,  Pengaruh  Orientasi  Pasar  dan
Perilaku Kewiausahaan Terhadap
Kepekaan  Perusahaan  dan  Impikasinya pada  Kinerja  Perusahaan:  Studi  pada Penyalur  Sepeda  Motor  di  Indonesia,
Ultima Management, Vol 4, No.10. Alam, M.M., 2013, Effect of Market Orientation on Small Business
Performance in Small Town In Malayia: An Emprical Study on Malaysian Small Firms,  Journal  of  Strategic  Marketing,
Vol.1, No.3.
Cano,  C.R.,  2004,  “ A  Meta-analysis  of  the Relationship Between Market Orientation  and  Business  Performance: Evidence from five continents”,
International  Journal  of  Research  in
Marketing, Vol. 21, pp. 179-200.
Craven,  D.W.,  1994,  Pemasaran  Strategis. Penerbit : Erlangga, Jakarta. Ferdinand, A., 2000, Manajemen Pemasaran : sebuah  Pendekatan  Stratejik, Journal of  Research  Paper  Series, Vol.  1, No.1.
Harris,  L.  C,  2003, “  Measuring  Market Orientation:  Exploring  a  Market Oriented  Approach  “,  Journal  of Market  Focused Management, Vol. 5, pp. 239-270.
Kirca,  A.  H,  2005, “  Market  Orientation:  A Meta-analytic Review and Assessment of  its  Antecedents  and  Impact  on Performance “, Journal of Marketing,
Vol. 69 (April), pp.24-41.
Kotler, P., 2002, Manajemen Pemasaran, jilid 1,
Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo. Kotler,  P.  2007,  Manajemen  Pemasaran,
Anaisis,  Perencanaan,  Implmentasi  dan Pengendalian, penerbit: Erlangga,
Jakarta.
Lamb,  C.W.  2001,  Pemasaran,  Penerbit  : Salemba Empat, Jakarta.
Mangkunegara,  A.A.A.P  ,  2001,  Perilaku Konsumen,  penerbit  :  Refika  Aditama, Bandung.
Narver, J. C., Slater, S.F., 1990, The Effect of a Market Orientation on Business
Profitability, Journal of Marketing, Vol.
54, No. 10.
Narver,  J.  C.,  Slater,  S.  F.,  1994, Creating  a Market Orientation, Journal of Market- Focused Management, Vol.2, No 3. Pramono,  S.  dan  Waridin.  2006,  Pengaruh Faktor  Orientasi  Pasar,  Promosi  dan Inovasi  terhadap  kinerja  Pemasaran Kredit  (  studi  kasus  pada  Bank  BRI wilayah  Jawa  Tengah),  Ekobs,  Vol.7, No.1, Januari, 33-40.
Riduwan, 2012, Rumus dan data dalam Analisis Statistika. Penerbit Alphabet, Bandung. Sedarmayanti,.  2010,  Manajemn  Sumber  Daya Manausia  Reormasi  Birokrasi  dan Manajemen  Pegawai  Negeri  Sipil. Bandung : PT Refika Aditama.
Wiyono.,  2013,  Analisis  Anteseden  Orientasi
Pasar dan Pengaruhnya terhadap Pembelajaran  Organisasi  Umkm  di  Eks Karesidenan  Surakart,  Semnas  Fekon  : Optimisme  Ekonomi  Indnesia  2013, Antara Peluang dan Tantangan.
Wulandari  A.,  2013,  Pengaruh  Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran, Management Analysis Journal, Vol.1, No.2. Zhou  K.,  2005, The  Effect  of  Strategic
Orientations on Technology- and Market – Based Breakthrough Innovations. Journal of Marketing. Vol. 69.