2,3 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

## STRATEGI  MANAJEMEN  KONFLIK  DIMASA  PANDEMI  COVID- 19 MAHASISWA KEPERAWATAN KOTA MAKASSAR
1| Kristan, 2| Nur Hidayah, 3| Muhammad Farid Abidin Email : kristan@binus.ac.id
ABSTRACT

## ARTICLE INFO

## Pendahuluan
Pengetahuan  tentang  manajemen  konflik  sangat  penting  untuk  diketahui  oleh  mahasiswa. Mahasiswa  merupakan  generasi  muda  calon  pencerah  sekaligus  pelaku  kehidupan bermasyarakat  dan  bernegara  untuk  kehidupan  yang  akan  datang.  Dalam kehidupan  kampus, mahasiswa  sebagai  suatu  komunitas  akademis  memiliki  latar  belakang  kehidupan  yang  unik dan majemuk (multicultural). Hal ini dapat dilihat dari segi sosiokultul (asal daerah), ekonomi, agama, dialek, maupun karakter khas.
Saat ini, seluruh dunia digegerkan oleh wabah penyakit yang dikenal dengan nama COVID-19. Penyakit  ini  merupakan  penyakit  pernapasan  akut  yang  disebabkan  oleh  sebuah novel coronavirus (SARS-CoV-2, atau dikenal dengan nama COVID-19), yang  menyebabkan kematian dan dominan pada orang yang berusia ≥ 60 tahun dan pada orang yang mempunyain riwayat medis  seperti  penyakit  kardiovaskular,  penyakit  pernapasan  kronis,  diabetes  dan  kanker  (1). Maraknya  wabah  penyakit  ini  mengakibatkan  masyarakat  diseluruh  dunia  mengalami kepanikan dan mengakibatkan adanya gangguan psikologis bagi masyarakat. Dengan maraknya penyakit  tersebut  membuat  pemerintah  menerapkan  program  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar  (PSBB)  yang  dianggap  mampu  mempercepat  penanggulangan  sekaligus  mencegah penyebaran covid-19 ini yang semakin meluas.
Respons yang diperlukan, seperti isolasi sosial, anjuran untuk tetap berada dirumah, karantina seluruh masyarakat, dan penutupan instansi pendidikan telah mengubah kehidupan sehari-hari secara  tiba-tiba.  Mahasiswa  sebagai  salah  satu  individu  yang  jumlahnya  paling  banyak  di institusi  pendidikan  tentunya  sangat  merasakan  dampak  pendemi  Covid-19,  dimana  sistem pembelajaran yang biasanya dilakukan secara tatap muka baik di lingkungan kampus ataupun lahan  praktek  berubah  menjadi  daring.  Dalam  hal  ini  pelajar  atau  mahasiswa  mendapatkan masalah  baru  dalam  penyelesaian  tugas  baik  itu  tugas  personal  atau  kelompok  akibat penerapan strategi ini, belum lagi dengan masalah koneksi jaringan yang tidak stabil pada tiap daerah  masing-masing  mahasiswa.  Dengan  sistem  pembelajaran  baru  ini  yang  dapat  menjadi potensi  terjadinya  konflik  baik  itu  interpersonal,  ataupun  intergroup. Kondisi  tersebut  juga menghadapkan  Dosen  sebagai  pendidik  dilingkungan  perguruan  tinggi  pada  tantangan  dan masalah bagaimana mencari cara yang terbaik untuk menyampaikan pesan materi perkuliahan kepada para mahasiswa.
Konflik menjadi sesuatu yang tidak dapat di hindari karena tujuan, kebutuhan, tanggung jawab, dan nilai yang dimiliki pada  individu atau organisasi berbeda dalam setiap persepsi, perbedaan
Awareness in conflict management is very important for learners to consider. Students, as one of the largest numbers of people in educational institutions, have undoubtedly felt the effects of the Covid-19 crisis, where the learning environment, which is  normally carried out face-to-face both on campus and in the field of practice, has turned online. Conflict is unavoidable, but it can be handled in such a way that it has a positive effect as a lesson. Growing  knowledge  of  conflict  management  is  one  way  of  avoiding  conflict.  Conflict, depending  on  how  the  conflict  is  handled,  can  be  negative  (detrimental)  but  can  be constructive  (beneficial).  The  aim  of  this  study  was  to  identify  the  conflict  management strategies of students of the nursing profession in the city of Makassar during the Covid-19 pandemic.  The  methodology  in  this  study  uses  quantitative  methods  with  a  descriptive frequency  distribution  analysis  style.  The  results  of  this  research  show  that  nursing students  have  a  100%  conflict  management  strategy  on  a  partnership  strategy,  then 94.6%  on  a  compromise  strategy,  93.9%  on  an  avoidance  strategy,  92.5%  on  an accommodation  strategy,  and  91.8%  on  a  competition  strategy.  With  the  result  that  a collaborative  conflict  management  approach  is  used  by  the  prevailing  conflict management strategy used by nursing career students in the town of Makassar.
Keywords: Conflict management strategies; Student nurses; Covid-19
DOI:
10.24252/kesehatan.v13i2.17754
itulah  yang  bisa  menjadi  salah  satu  penyebab  terjadinya  konflik  (2) . Menurut  Ana  (2012)  (3) menyatakan  bahwa  konflik  terjadi  disebabkan  karena:  adanya  perbedaan  interpersonal  pada setiap dimensi-umur, jenis kelamin, ras, pandangan, perasaan, pendidikan, pengalaman, tingkah laku,  pendapat,  budaya,  kebangsaan,  keyakinan,  dll,  serta  perbedaan  kepentingan  dalam hubungan  antar  manusia  karena  perbedaan  budaya,  posisi,  peran,  status,  dan  tingkat  hirarki. Konflik  dalam  kehidupan  sehari-hari  adalah  sesuatu  hal  yang  sangat  biasa  terjadi.  Sepanjang seseorang masih hidup hampir mustahil untuk menghilangkan konflik.
Konflik  memang  tidak  bisa  dihindari,  melainkan  dapat  dikelola  agar  memberikan  dampak positif sebagai sebuah pembelajaran. Konflik antar perorangan dan antar kelompok merupakan bagian  dari  sejarah  umat  manusia.  Berbagai  macam  keinginan  seseorang,  perbedaan pandangan,  dan  tidak  terpenuhinya  keinginan  tersebut  dapat  berakhir  dengan  konflik.  Salah satu  cara  mencegah  terjadinya  konflik  ialah  dengan  meningkatkan  pengetahuan  manajemen konflik.  Konflik  dapat  bersifat  negatif  (merugikan)  tetapi  dapat  bersifat  positif (menguntungkan), tergantung bagaimana konflik dikelola.
Menciptakan  penyelesaian  konflik  yang  kreatif  merupakan  strategi  manajemen  konflik  yang efektif.    Konflik  berdampak  baik  ataupun  buruk  tergantung  pada  pengelolaan  konflik  sendiri. Perubahan  sistem  pendidikan  dimasa  covid-19  mengubah  secara  drastis  sistem  pendidikan pada mahasiswa keperawatan yang sebelumnya melakukan praktik secara nyata di rumah sakit menjadi praktik melalui media online atau secara daring. Hal ini menimbulkan banyak masalah baik  itu  berupa  kecemasan,  stress  bahkan  depresi  dari  perubahan  sistem  tersebut  di  masa pandemic covid-19 ini.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  desain  Deskriptif  Analisis  Distribusi Frekuensi  untuk  mengetahui  strategi  manajemen  konflik  yang  digunakan  oleh  mahasiswa profesi  ners  di  kota  makassar.  Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  menggunakan kuesioner  yaitu Rahim  Organization  Conflict  Inventory  (ROCI) untuk  mengukur  tingkat pengetahuan  mahasiswa  profesi  ners  tentang  strategi  manajemen  konflik  yang  ada.  Analisis data pada penelitian ini yaitu analisis univariat dengan mendeskripsikan variabel melalui tabel distribusi frekuensi dan presentase.

## Hasil Penelitian

## Karakteristik responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Variabel Frekuensi (n) Presentasi(%) Jenis Kelamin: Laki-laki 61 41.5% Perempuan 86 58.5% Usia: 20 Tahun 11 7.5% 21 Tahun 30 20.4% 22 Tahun 48 32.7% 23 Tahun 24 16.3% 24 Tahun 27 18.4%
25 Tahun 7 4.8% Masa praktik: 1-4 Bulan 35 23.8% 4-8 Bulan 45 30.65 8-12 Bulan 67 45.6% Total 147 100%

## Sumber, Data Primer 2020
Berdasarkan tabel 1. di atas dapat diketahui bahwa jumlah responden mahasiswa profesi yang paling  banyak  adalah  perempuan  sebanyak  86  orang  (58,5%)  sedangkan  laki-laki  61  orang (41,5%). Berdasarkan usia didapatkan usia 20 tahun sebanyak 11 responden (7.5%), 21 tahun sebanyak 30 responden (20.4%), 22 tahun sebanyak 48 responden (32.7%), 23 tahun sebanyak 24  responden  (16.3%),  24  tahun  sebanyak  27  responden  (18.4%)  dan  25  tahun  sebanyak  7 responden (4.8%). Berdasarkan masa praktik didapatkan 1-4 bulan sebanyak 35 orang (23,8%), 4-8 bulan sebanyak 45 orang (30.6%) dan 8-12 bulan sebanyak 67 orang (45.6%).

## Strategi Manajemen Konflik Mahasiswa Profesi Ners
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Strategi Manajemen Konflik Mahasiswa
Profesi Ners Strategi Frekuensi Total Ya Tidak n % n % n % Kolaborasi 147 100% - - 147 100% Akomodasi 136 92.5% 11 7.5% 147 100% Kompetisi 135 91.8% 12 8.2% 147 100% Menghindar 138 93.9% 9 6.1% 147 100% kompromi 139 94.6% 8 5.4% 147 100%

## Sumber, Data Primer 2020
Tabel diatas menunjukan bahwa mahasiswa profesi ners memiliki strategi manajemen konflik 100%  pada  strategi  kolaborasi,  selanjutnya  94.6%  pada  strategi  kompromi,    93.9%  pada strategi menghindar, 92.5% pada strategi akomodasi dan 91.8% pada strategi kompetisi.

## Diskusi

## Karakteristik Responden
Pada penelitian ini diperoleh responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 86 orang  dan responden  berjenis  kelamin    laki-laki  sebanyak  61  orang  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat dikatakan bahwa responden mayoritas perempuan. Kalendesang (2017) (4) mengatakan bahwa mayoritas  perawat  perempuan  rentan  mengalami  konflik  karena  beban  kerja  dan  juga  peran ganda yang dialami perawat perempuan cukup tinggi dibanding perawat laki-laki.
Berdasarkan  hasil    analisis  usia    responden,    dapat  dilihat  bahwa  usia  responden  terbanyak terdapat  pada  usia  20-22  tahun  sebanyak  89  orang    Dalam  penelitian  Tenggor  (2019)  (5) mengatakan  bahwa  responden  usia  muda  perawat  rentan  mengalami  kelelahan  kerja  akibat
pola  tidur  yang  tidak  teratur  dan  keadaan  tersebut  dapat  memcu  terjadinya  konflik  pada perawat.  sedangkan  responden  dengan  usia  terendah  terdapat  pada  usia  23-25  sebanyak  58 orang.
Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai  masa  kerja  responden  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas responden mahasiswa profesi ners di Kota Makassar memiliki masa praktik terbanyak selama 8 s.d  12  Bulan  sebanyak  67  orang  atau  45,6  %.    Perawat  yang  memiliki  masa  kerja  yang  lama memiliki  banyak  pengalaman  bekerja,  sehingga  telah  banyak  melewati  dan  mengetahui  fase- fase  konflik  kerja  perawat  di  rumah  sakit.  Rosyad  (2017)  (6)  sedangkan  responden  dengan masa praktik terendah terdapat pada  masa praktik  1 s.d 4 Bulan sebanyak 35 orang.

## Manajemen Strategi Konflik pada mahasiswa profesi Ners
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  147  responden  mahasiswa  profesi  ners  yang  mengisi  form kuisioner online Rahim Organizational Conflict Inventory (ROCI) II, dengan 28 pernyataan untuk kuisioner ROCI yang digunakan sebagai penilaian terhadap teman sejawatnya didapatkan hasil bahwa  mayoritas  responden  memilih  strategi  manajemen  konflik  kolaborasi  (100%),  strategi akomodasi, 92,5% strategi menghindar 93,9 %, 91.8% pada strategi kompetisi dan 94.6% pada strategi  kompromi.  Pernyataan “Saya  mencoba  menyelidiki  suatu  masalah  bersama  teman sejawat  saya  untuk  menemukan  solusi  yang  dapat  kami  terima  “ pada  strategi  kolaborasi mayoritas  responden  memilih  skor  tertinggi  yaitu  5  (sangat  setuju)  dengan  total  skor  631. Berdasarkan data di atas, secara umum strategi manajemen konflik mahasiswa profesi ners di kota Makassar mayoritas memilih kolaborasi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ebrahim  et  al.  (2014)  (7)  dengan  judul  penelitian Managers  ‘ Conflict Management Styles and its Effect on Staff Nurses ’ Turnover Intention at Shebin El Kom Hospitals, Menoufiya Governorat menggunakan kuisioner yang sama yaitu Rahim Organizational Conflict  Inventory (ROCI)  didapatkan  hasil  bahwa  strategi  manajemen  konflik  yang digunakan oleh  staf  perawat  adalah  strategi  kolaborasi,  sedangkan  manajer  perawat  lebih  dominan menggunakan strategi kolaborasi kemudian menghindar.
Menurut  Sinskey  et  al.  (2019)  (8)  menjelaskan  bahwa  penerapan  strategi  manajemen  konflik pada  strategi  konflik  kolaborasi  lebih  banyak  meluangkan  waktu  untuk  berdiskusi,  saling memahami  masing-masing  sudut  pandang  yang  diberikan  sehingga  menemukan  solusi  yang integrative. Serupa dengan peneitian yang dilakukan Daniyanti & Kamal (2016) (9) menjelaskan bahwa  strategi  kolaborasi  mampu  memberikan  dampak  positif  bagi  kedua  pihak  yang berkonflik,  karena  strategi  ini  memberikan  ruang  untuk  diskusi  terbuka  sehingga  tidak  ada pihak yang merasa di rugikan.
Hasil  yang  didapatkan  dalam  penelitian  Saeed  Ahmad  (2018)  (10)  mengenai  program pembinaan konflik yang diberikan oleh perawat melaporkan bahwa strategi manajemen konflik tertinggi  yang  di  pilih  oleh  perawat  sebelum  diberikan  program  pembinaan  konflik  adalah kolaborasi dengan nilai mean (2,00), pada saat diberikan program hasil yang didapatkan juga kolaborasi  dengan nilai mean (21,98). selanjutnya setelah di berikan program juga melaporkan strategi manajemen konflik tertinggi masih kolaborasi (10,70).
Hasil penelitian Inrahim (2018) (11) melaporkan bahwa dari 20 responden perawat di rumah sakit  El-Gharbia  sebelum  diberikan  program  edukasi  manajemen  konflik  didapatkan  hasil strategi manajemen konflik kolaborasi mayoritas di pilih oleh perawat dalam menangani konflik yang  ada.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  presentasi  kekuatan  straegi  kolaborasi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  sebesar  9%.  Strategi  manajemen  konflik  kolaborasi  dominan  digunakan sebab strategi ini mengupayakan solusi menang-menang terhadap dua belah pihak dengan jalan bekerja yang berbeda. Huang (2010) dalam penelitian Miftahun (2013) (12) mengatakan bahwa startegi kolaborasi banyak digunakan karena dalam strategi ini ada tiga jenis pendekatan yang dapat  digunakan  dalam  mengaplikasikan  strategi  ini,  antara  lain  kooperatif,  kompetitif  dan menghindar.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ahanchian  (2015)  (13)  di  salah  satu  rumah  sakit  di  Iran, meskipun  kelima  strategi  manajemen  konflik  digunakan  oleh  perawat  di  ruangan  perawatan kritis,  akan  tetapi  didapatkan  hasil  bahwa  strategi  kolaborasi  yang  paling  sering  digunakan diantara  5  strategi  manajemen  tersebut.  Hasil  yang  serupa  juga  didapatkan  pada  penelitian Bikmoradi  et  al.  (2017)  (14)  didapatkan  hasil  bahwa  secara  keseluruhan  52,2%  manajer perawat  dan  perawat  menggunakan  strategi  pemecahan  masalah  kolaborasi  dan  akomodasi, diikuti dengan penggunaan strategi tidak konfrontasional yaitu penghindaran dan kompromi.
Selanjutnya penelitian, yang dilakukan oleh Leveillee (2018) (15) mengeksplorasi pengalaman manajemen  konflik  perawat  bedah  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  konsep  gender  dalam penentuan  srategi  manajemen  konflik  oleh  perawat  hal  di dukung  dengan  mayoritas  perawat dalam  penelitian  tersebut  memilih  startegi  kolaborasi  dibanding  laki-laki.  Hal  ini  dikatakan bahwa  perempuan  cenderung  mendukung  aspek  pribadi  dengan  menginginkan  harmonisasi secara universal.
Kemudian,  analisis  strategi  manajemen  konflik  yang  menjadi  strategi  tertinggi,  menggunakan kuisioner  terdiri  atas  7  butir  pernyataan dengan  skor  1-5  yaitu  angka  semakin  rendah  untuk pernyataan  tidak  setuju  dan  angka  semakin  tinggi  untuk  pernyataan  setuju.  Pernyataan pertama yaitu pernyataan nomor (28) “ Saya mencoba untuk bekerja sama dengan atasan saya untuk pemahaman yang tepat terhadap suatu masalah” mendapatkan total skor 626.
Dari  hasil  penelitian-penelitian  sebelumnya  bahwa  strategi  mekanisme  konflik  yang  dominan digunakan oleh mahasiswa keperawatan  maupun perawat yang bekerja di instansi kesehatan lebih cenderung menggunakan strategi kolaborasi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  strategi  manajemen  konflik  yang  dominan digunakan  oleh  mahasiswa  profesi  ners  di  kota  makassar  yaitu  menggunakan  strategi manajemen konflik kolaborasi.

## Daftar Pustaka
1.   Organization  WH.  Infection  Prevention  and  Control  Quidance  for  Long-Term  Facilities  in the Context of COVID-19. 2020;March 1-5.
2.   Kim  WS,  Nicotera  AM,  McNulty  J.  Nurses’  perceptions  of  conflict  as  constructive  or destructive. J Adv Nurs. 2015;71(9):2073–83.
3.   Ana  S.  Conflict  Leadership :  Navigating  Toward  Effective  and  Efficient  Team  Outcomes.  J Qual Particip. 2012;35(2):25–30.
4.   Kalendesang  PM,  Bidjuni  H,  Malara  TR.  Hubungan  Konflik  Peran  Ganda  Perawatwanita Sebagai  Care  Giver  Dengan  Stres  Kerja  Di  Ruangan  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Jiwa  Prof. Dr.V.L.Ratumbuysang Provinsi SULAWESI UTARA. e-Journal Keperawatan. 2017;5.
5.   Tenggor D, Pondaag L, Hamel SR. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kelelahan Kerja Pada Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. e- Journal Keperawatan (e-Kp). 2019;7.
6.   Rosyad, Sabella A, Agus S. Hubungan Konflik Peran Ganda (Work Family Conflict) Terhadap Stres Kerja Perawat Wanita Di Ruang Rawat Inap, Intensive Care dan IGD RSUD Tugurejo Semarang. 2017;
7.   Ebrahim  M,  El  A,  Keshk LI.  Managers  ’  Conflict  Management  Styles  and  its Effect  on  Staff Nurses ’ Turnover Intention at Shebin El Kom Hospitals , Menoufiya Governorate. World J Med Sci. 2014;11(1):132–43.
8.   Jina  L.  Sinskey  M,  Joyce  M.  Chang  M,  Gail  S.  Shibata  M,  Andrew  J.  Infosino  M,  Kathryn Rouine-Rapp M. Applying Conflict Management Strategies to the Pediatric Operating Room. Anesth Analg. 2019;129(4):1109–17.
9.   Daniyanti M, Kamil H. Conflict Management and Job Satisfaction of the Nurses in the Public Hospital dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. 2016;1–7.
10.   Saeed Ahmed Abd-Elrhaman E. The Effect of Conflict Management Program on Quality of
Patient Care. Am J Nurs Sci. 2018;7(5):192.
11.   Ibrahim SA. The Effect of Conflict-Management Enhancing Strategy for Head Nurses on the Quality of Vertical Dyad Linkage with Nurses. Int J Nurs Didact. 2018;08(04):25–34.
12.   Miftahun  A,  Kistyanto  A.  Peran  Moderasi  Manajemen  Konflik  Kolaborasi  Pada  Hubungan Konflik Tugas Dan Konflik Hubungan. 2013;1.
13.   Ahanchian MR, Zeydi AE, Armat MR. Conflict management styles among Iranian critical care nursing staff: A cross-sectional study. Dimens Crit Care Nurs. 2015;34(3):140–5.
14.   Bikmoradi  A,  Abdi  F,  Soltanian  A-R,  Hamidi  Y.  The  Correlation  Between  Conflict Management  Style  and  Nurse  Managers’  Demographic  Characteristics  in  Hamadan Therapeutic and Educational Centers. Sci J Hamedan Nurs Midwifery Fac. 2017;25(2):27– 35.
15.   Leveillee GM. Exploration of Conflict Management Styles Used by MedicalSurgical Nurses. 2018;