## PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC CABANG MAGELANG
Amalia Isnaini Purinda Laksana 1* , Heni Hirawati 2 1,2 Universitas Tidar Magelang E-mail: 1) amaliaisnaini19@gmail.com , 2) heni.hirawati@untidar.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Larissa  Beauty  Center  Cabang  Magelang  dengan menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  data  mentah  dari  50 responden  sebagai  sampel.  Cara  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan  kuesioner.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non-random  sampling,  dengan  menggunakan  kriteria yang dipilih oleh peneliti pada saat pengambilan sampel. Responden dalam penelitian ini didefinisikan sebagai pelanggan Larissa Skicare Cabang Magelang yang membeli produk atau melakukan dua kali transaksi atau lebih. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier  berganda  dengan  bantuan  program  SPSS.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  secara  simultan harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Adapun  kualitas  produk  dan  kualtas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, tetapi harga memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  uji  determinasi  menyatakan  bahwa  persentase  pengaruh  harga, mutu  produk  dan  pelayanan  atas  loyalitas  pelanggan  yakni  sebanyak  72,4%  sehingga  pengaruh variabel lain terhadap kepuasan konsumen diluar studi ini adalah sebesar 27,6%.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas

## Abstract
The purpose of this study was to examine the effect of price, product quality and service quality on customer loyalty at Larissa Beauty Center Magelang Branch using quantitative research methods. The sample in this study is to use raw data from 50 respondents. How to collects data using a questionnaire. The sampling technique used is non-random sampling, using the criteria selected by the researcher at the time of sampling. Respondents in this study were defined as customers of Larissa Skicare Magelang Branch who bought the product or made two or more transactions. The data analysis technique used in  this  research  is  multiple  linear  regression  analysis  with  the  help  of  SPSS  program.  The  results showed that simultaneously price, product quality and service quality had a significant influence on customer  loyalty.  The  product  quality  and  service  quality  have  a  positive  and  significant  effect  on customer loyalty, but price has a positive and insignificant effect on customer loyalty. The results of the determination test stated that the percentage of the influence of price, product quality and service on  customer  loyalty  was  72.4%  so  that  the  influence  of  other  variables  on  consumer  satisfaction outside this study was 27.6%.
Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  sekarang  ini  pertumbuhan  ekonomi  berkembang  secara  cepat terutama di dunia bisnis, salah satunya yaitu bisnis kecantikan. Masalah akan kecantikan saat ini  menjadi  sebuah  kebutuhan  bagi  Wanita  khususnya  di  masyarakat.  Kebutuhan  akan perawatan diri selain untuk menunjang penampilan juga sebagai suatu tanda rasa peduli akan diri  sendiri.  Salah  satu  perawatan  diri  adalah  perawatan  kulit,  bukan  hanya  membuat  kulit menarik saja tetapi yang paling penting adalah menjaga kesehatan kulit terutama kulit wajah.
Kecantikan saat ini dipandang sebagai suatu kebutuhan pokok yang harus dipenuhi pada saat  tertentu,  kulit  merupakan  salah  satu  bagian  yang  perlu  untuk  dirawat  dan  dijaga  salah satunya  dengan  perawatan  kulit  (Purbarani  Hanesty,  2012).  Fenomena  tersebut  membuat banyak  munculnya  klinik  kecantikan,  kebutuhan  akan  jasa  klinik  kecantikan  sebagai kesadaran masyarakat akan betapa pentingnya untuk menjaga keindahan kulit dan kesehatan kulit.  Klinik kecantikan hadir sebagai  jawaban dari masyarakat  untuk  menjawab keinginan mereka.
Menjamurnya  klinik  kecantikan  saat  inin  membuat  pelaku  usaha  klinik  kecantikan menghadapi persaingan yang ketat. Tidak terkecuali klinik kecantikan di Kota Magelang, saat ini  banyak  sekali  pilihan  dari  klinik  kecantikan  yang  berada  di  Kota  Magelang,  kilinik kecanikan yang cukup populer salah satunya adalah adalah Larissa Aesthetic Center cabang Magelang. Persaingan usaha yang semakin kompetitif ini menuntut perusahaan untuk mampu mengerti  hal  yang  merupakan  keperluan  serta  permintaan  pelanggan  sehingga  terbentuk loyalitas pelanggan pada perusahan. Untuk menciptakan loyalitas pelanggan perusahaan harus memperhatikan beberapa aspek yang bisa berdampak akan loyalitas pelanggan diantaranya adalah  harga,  mutu  produk  serta  layanan.  (Shartykarini  et  al.,  2016).  Perusahaan  harus mempunyai  strategi  untuk  menjadi  terdepan  dan  terbaik  dalam  memberikan  layanan  untuk konsumen, sehingga konsumen akan memiliki loyalitas yang tinggi pada produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Menurut Yulmanita dalam Sinta (2021) pelanggan akan  merasa puas dan berharap untuk loyal  kepada  perusahaan  serta  dapat  memperkenalkan  produk  yang  ditawarkan  seperti  jasa dan  barang  kepada  orang  lain.  Loyalitas  pelanggan  ini  dapat  muncul  jika  pelanggan  puas dengan apa yang sudah diterimanya, seperti produk barang, produk jasa dan produk layanan yang telah diberikan oleh perusahaan. Perilaku pembelian oleh konsumen yang terpengaruh oleh berbagai hal, diantaranya adalah harga, kualitas produk, kualitas layanan, promosi dan lain-lain., apabila setelah melakukan pembelian pelanggan merasa puas maka akan muncul sikap loyal terhadap sebuah produk.
Harga  menjadi  sebuah  faktor  penting  untuk  perusahaan  dalam  melakukan  penjualan. Harga memainkan sebuah peran yang penting untuk mengkomunikasikan kualitas dari jasa tersebut. Apabila presepsi harga sesuai dengan yang didapatkan atau bisa dikatakan terjangkau maka konsumen akan kembali mengunjungi tempat tersebut, sebaliknya jika harga dianggap tinggi atau mahal untuk berkunjung ke tempat tersebut mereka akan berfikir kembali  (Adi, 2012).  Dari  hal  tersebut  maka  harga  sebagai  penentuan  tingkatan  loyalitas  pada  pelanggan yang  akan  datang.  Selain  itu,  pelanggan  juga  akan  membuat  pembanding  harga  di  tempat lainnya,  apabila  harga  yang  dibayarkan  lebih  rendah  atau  murah  dibandingkan  tempat  lain pelanggan akan mendatangi tempat itu kembali (Sinta, 2021). Konsumen yang merasa cocok dengan  harga yang ditawarkan akan menggunakan produk atau jasa kembali sehingga akan menciptakan loyalitas pelanggan.
Selain  harga,  kualitas  produk  merupakan  salah  sebuah  keunggulan  pada  persaingan bisnis, hal tersebut karena kualitas produk dapat menjawab keinginan konsumen. Konsumen akan  mencari  produk  dengan  kualitas  sesuai  dengan  spesifikasinya.  Untuk  memenuhi keinginan konsumen maka perusahaan harus dapat membuat sebuah produk yang diharapkan dari konsumen (Graha & Wardana, 2016). Kualitas produk menjadi sebuah penentu kepuasan pelanggan setelah melakukan pemakaian atau pembelian terhadap produk.
Kualitas pelayanan juga sebagai kunci dari keberhasilan sebuah bisnis, perusahaan harus mampu menyediakan kualitas dari pelayanan baik dan maksimal guna meberikan kepuasan kepada konsumen (Adi, 2012). Kualitas pelayanan dikatakan baik dari layanan jasa yang biasa dipergunakan dapat dilihat pada bukti visual atau fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan serta empati  (Sinta,  2021).  Bukti  dari  visual  adalah  hal  nyata  yang  dimiliki  oleh  perusahaan contohnya  adalah  penempatan  interior,  ruang  untuk  menunggu  yang  disediakan  nyaman, karyawan  yang  ramah  dan  berpenampilan  rapi  dan  bersih  akan  memberikan  sebuah  kesan yang  positif  kepada  perusahaan.  Konsumen  yang  merasa  dilayani  dengan  baik  akan menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan  perusahaan,  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan membuat  konsumen  royal  terhadap  produk,  hal  ini  tentu  menjadi  tumbuhnya  loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan menurut Wardana et al. (2016) adalah komitmen kuat yang muncul dari pelanggan, keinginan untuk  terus membeli secara ulang dan terus menerus pada suatu produk dan jasa yang diinginkan dengan konsisten pada jangka waktu yang lama dan tidak tertarik dengan upaya pemasaran produk lainnya yang memengaruhi mereka untuk membuat mereka  berpindah  menggunakan  atau  membeli  produk  lainnya.  Loyalitas  pelanggan merupakan perilaku konsumen yang baik telah memeliki perasaan puas ataupun belum puas terhadap harapan dari kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayan  setelah diberikan.
Berdasarkan latar belakang diatas maka penelitian ini memiliki tujuan untuk mencari tahu pengaruh dari harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Larissa Aesthetic Center Cabang Magelang. Pentingnya melakukan penelitian ini untuk  menyempurnakan  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  yang  berhubungan  dengan variable-variabel yang sudah ada. Sedangkan variabel lainnya bisa dijadikan sebagai bahan penelitian untuk peneliti selanjutnya.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1. Harga
Penetapan harga jual yang tidak tepat dapat berimbas pada persepsi konsumen yang buruk terhadap citra perusahaan. Menurut simamora dalam jurnal  (Nurhayati, 2017) harga adalah suatu nilai yang harus diserahkan pelanggan demi memenuhi kebutuhan dan keinginanya yang berupa produk maupun jasa. Harga biasanya dihitungan dengan nilai uang. Penentuan harga yang  tepat  harus  diberikan  perhatian  khusus  bagi  perusahaan  karena  jika  penetapan  harga tidak dilakukan dengan sungguh sungguh maka dapat menjadikan suatu masalah bagi suatu instnasi.  Instansi  wajib  mampu menentukan harga yang tidak terlalu mahal  maupun terlalu murah  dimata  konsumen  tetapi  penetapan  harga  tersebut  juga  harus  dapat  memberikan feedback yang  baik  bagi  perusahaan  artinya  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  suatu perusahaan sehingga hal ini tidak dijadikan pesaing sebagai kelemahan perusahaan (Sufiyanti et al., 2017). Harga merupakan taraf yang ditetapkan untuk suatu produk/jasa, taraf tersebut
berupa uang yang harus ditukarkan dengan maksud untuk memiliki atau menggunakan suatu produk/ jasa tersebut (Cahyani & Sitohang, 2016). Konsumen cenderung menginginkan suatu harga  dapat  sebanding  dengan  kualitas  produk  yang  dibeli.    Adapun  indikator  pengukuran variabel harga menurut Stanton dalam jurnal (Ofela & Agustin, 2016) yaitu:
a. Keterjangkauan harga, artinya harga yang ditetapkan perusahaan untuk menjual suatu produk dan harga yang harus dibayar konsumen apabila menginginkan kepemilikan produk tersebut bisa dijangkau oleh semua kalangan. Artinya rata rata  konsumen dari semua kalangan dapat memiliki produk tersebut dengan harga yang terjangkau.
b. Kesetimbangan harga dengan mutu barang. Harga yang ditentukan untuk suatu barang memiliki  kesesuaian  dengan  produk  yang  sudah  dibeli  konsumen  atau  dijual  oleh perusahaan.  Artinya  kualitas  produk  tersebut  dapat  dilihat  apakah  berbanding  lurus dengan harga yang dibayarkan konsumen untuk membayar barang tersebut/ tidak.
c. Daya saing harga. Produsen/ perusahaan harus dapat menetapkan harga produk yang dijual mampu bersaing dengan pesaingnya/ produsen lain.
d. Keseimbangan  harga  dengan  kegunaan.  Penentuan  harga  yang  ditetapkan  penjual harus  menyesuaikan  dengan  kegunaan  yang  didapatkan  oleh  pelanggan.  Jadi perusahaan  harus  dapat  menjadikan  barang  yang  ditawarkan  dapat  mengandung manfaat  yang  setimbang  dengan  harga  yang  dibayarkan  konsumen  untuk  membeli suatu produk (Ofela & Agustin, 2016).

## 2.2. Kualitas Produk
Elemen yang perlu diperhatikan oleh perusahaan agar dapat survive dan bisa memberikan rasa  puas  bagi  konsumen  adalah  kualitas  produk  yang  mana  kualitas  produk  tersebut  ialah kemampuan  yang  dimiliki  oleh  suatu  produk  maupun  jasa  yang  berhubungan  erat  dengan ekpektasi konsumen (Roselina & Niati, 2019). Kualitas produk adalah kapasitas yang terdapat atas  sebuah  barang  yang  dapat  dinilai  oleh  pelanggan  apakah  produk  tersebut  dapat  sesuai dengan ekspektasi atau justru melebihi ekpektasi konsumen. Hal yang penting diperhatikan untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah kualitas produk karena produk adalah bagian terpenting dalam bauran pemasaran (Cahyani & Sitohang, 2016). Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk yang berhubungan dengan harapan maupun kebutuhan pelanggan yang dapat menjadi suatu kelebihan suatu barang maupun jasa. Menurut Tjiptono dalam jurnal (Ofela & Agustin, 2016) faktor faktor yang dapat mempengaruhi kualitas produk adalah:
a. Keandalan ( Reability) . Keandalan yaitu hal yang harus dapat memberikan implikasi terhadap tingkat kualitas yang baik bagi konsumen karena membeli suatu produk/jasa.
b. Kesesuaian dengan fitur ( Conformance to Specification ).  Hal ini meyangkut tentang seberapa besar ciri khas model serta operasi dapat memenuhi spesifikasi yang sudah ditentukan terlebih dahulu.
c. Daya tahan ( Durability ) merupakan ketahanan suatu produk apabila digunakan secara terus menerus dapat menjalankan fungsinya dengan baik (Ofela & Agustin, 2016).

## 2.3. Kualitas Layanan
Kualitas pelayanan dapat diartikan juga tentang seberapa berkualitasnya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dalam pemenuhan keperluan serta kemauan pelanggan (Khoiria & Anwar,  2021).  Apakah  hal  yang  diharapkan  pelanggan  dapat  sesuai  dengan  ekspektasi konsumen  sehingga  dapat  diadikan  sebagai  suatu  keunggulan  bagi  konsumen.  Kualitas
pelayanan juga merupakan faktor yang penting untuk diperhatikan perusahaan supaya dapat survive dalam persaingan bisnis dan dapat dijadikan prioritas oleh pelanggan (Sembiring & Suharyono,  2014).  Peningkatan  mutu  layanan  adalah  bagian  yang  wajib  dilakukan  oleh instansi  supaya  mampu  bersaing  dipasar  karena  peningkatan  kualitas  layanan  mempunyai relasi erat  dengan kepuasan pelanggan sehingga  dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen. Semakin  berkualitas  pelayananya  maka  semakin  besar  juga  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  (Susilo  et  al.,  2018).  Menurut  Zeithaml,  Bitner  dan  Gremler  dalam  jurnal (Apriyani,  2017)  terdapat  5  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  bisa  dimanfaatkan  dalam penilaian mutu pelayanan yakni:
a. Tangible (Bukti fisik) dapat dilihat dari wujud fasilitas fisik, peralatan, karyawan, dan material yang digunakan yang dapat memberikan gambaran wujud baik fisik maupun layanan yang diberikan kepada konsumen. Bukti fisik dapat berupa kondisi gedung, fasilitas perusahaan, layout perusahaan, dan kerapian karyawan.
b. Reliability (Kehandalan). Kehandalan merupakan kapasitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen sehingga dapat membantu memecahkan masalah yang dihadapi konsumen dengan melakukan pelayanan yang kredibel dan akurat.
c. Responsiveness (Tanggapan).  Tanggapan  merupakan  hasrat  untuk  memberikan bantuan kepada konsumen dengan cepat dan tanggap. Hal ini dapat dilihat bagiaman pegawai dapat membantu konsumen menyelesaikan keluh kesahnya dengan cepat.
d. Assurance (Jaminan).  Jaminan  merupakan  wawasan,  sopan  santun  dan  kapasitas karyawan  untuk  membangkitkan  keyakinan  serta  kepercayaan  konsumen.  Misalnya seperti jaminan keamanan dan keselamatan dalam transaksi yang dilakukan konsumen dapat terjaga kerahasiaannya.
e. Emphaty (Empati). Empati dapat berwujud suatu perhatian yang diberikan perusahaan kepada  konsumen  secara  individu.  Misalkan  pegawai  patut  memperlihatkan kepeduliannya terhadap pelanggan.
Kelima  dimensi  itu  dapat  memberikan  persepsi  tentang  kualitas  pelayanan  suatu perusahaan.  Jika  suatu  instansi  menghasilkan  layanan  yang  tidak  memenuhi  apa  yang diharapkan  konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  tidak  puas  dengan  layanan  yang dihasilkan  oleh  suatu  instansi,  tetapi  apabila  perusahaan  menghasilkan  layanan  yang konsumen harapkan maka pelanggan akan merasa puas akan perusahaan tersebut (Apriyani, 2017).

## 2.4. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas dapat disebut juga sebagai kesetiaan, diartikan sebagai sebuah kesetiaan pada sebuah  objek.  Menurut  Mowen  dan  Minor  dalam  (Widjoyo,  2014)  loyalitas  adalah  sebuah keadaan  dimana  pelanggan  memiliki  sikap  yang  positif  pada  sebuah  merek,  memiliki komitmen  terhadap  merek  tersebut,  dan  mempunyai  maksud  untuk  meneruskan  membeli merek tersebut dimasa mendatang.
Loyalitas menurut Nugroho dalam (Sirhan et al., 2016) mendefinisikan sebagai sebuah ukuran  dari  kesetiaan  pelanggan  pada  penggunaaan  merek  produk  atau  jasa  tertentu  dalam jangka  waktu  tertentu  pada  banyaknya  pilihan  produk  maupun  jasa  lain  yang  mampu memenuhi kebutuhan dari pelanggan dan pelanggan memiliki kemampuan.
Loyalitas menurut Griffin dalam (Widjoyo, 2014) karateristik dari pelanggan yang memiliki loyalitas yaitu:
a. Transaksi pmbelian secara ulang dan teratur.
b. Melakukan pembelian antar lini jasa dan produk.
c. Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain.
d. Bersikap kebal kepada tarikan dari pesaing.
Griffin dalam (Widjoyo, 2014) juga menyatakan seorang pelanggan dapat disebut loyal atau setia jika pelanggan tersebut dapat memperlihatkan perilaku dalam membeli secara terus menerus  atau  pada  kondisi  tertentu  pelanggan  tersebut  wajib  membeli  setidaknya  dua  kali paling sedikit pada jangka waktu tertentu.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  riset  ini  adalah  riset  jenis  kuantitatif  dengan  tipe  penelitian  kausal  komparatif yaitu  tipe  studi  yang  menyatakan  relasi  sebab  akibat  antara  dua  variabel  atau  lebih  (Gita Cahyani,2016). Penelitian ini menguji pengaruh tiga variabel tidak terikat atas variabel terikat. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan. Sehingga dalam riset yang dilakukan  variabel  harga,  mutu  barang  serta  layanan  merupakan  variabel  bebas  yang  diuji pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert .
Populasi  (Objek)  pada  riset  ini  adalah  pelanggan  Larissa  Aesthethic  Center  Cabang Magelang yang berada di daerah Magelang. Jumlah populasi dalam riset ini tidak dibatasi atau tidak  terindetifikasi  (Lestari  &  Novitaningtyas,  2021)  beranggapan  bahwa  30-500  mampu memenuhi  jumlah  ukuran  sampel.  Sampel  pada  penelitian  ini  ditentukan  50.  Teknik pengumpulan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  non-probability sampling,  yaitu  teknik  pengumpulan  sampel  yang  tidak  menghasilkan  peluang  atau probabilitas  yang  adil  bagi  semua  anggota  populasi  sebagai  sampel  penelitian.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non-random  sampling,  dengan  menggunakan kriteria yang dipilih oleh peneliti pada saat pengambilan sampel. Responden dalam penelitian ini didefinisikan sebagai pelanggan Larissa Skicare Cabang Magelang yang membeli produk atau  melakukan  dua  kali  transaksi  atau  lebih.  Obyek  dari  penelitian  ini  adalah  pelanggan Larissa Aesthethic Cabang Magelang.
Jenis  informasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  sumbernya  dengan menggunakan dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari jawaban  responden  melalui  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  skala  likert. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda dengan bantuan program SPSS.Data sekunder berasal dari literatur, artikel dan studi yang dianggap relevan dengan topik penelitian. Kuesioner merupakan instrumen penelitian dalam penelitian ini. Kuesioner (Angket) adalah metode perolehan informasi memanfaatkan beberapa  pertanyaan  baik  secara  tertulis  maupun  tidak  tertulis  kepada  reponden  dalam penelitian  ini  pertanyaan  pertanyaan  tersebut  mengenai  harga,  mutu  layanan,  serta  mutu produk, serta loyalitas pelanggan (Ofela & Agustin, 2016).
Gambar 1 Kerangka Konseptual

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Hasil Analisis
4.1.1. Hasil Uji Validitas dan Reabilitas
Tabel  uji  validitas  menggambarkan  bahwa  semua  item  yang  terdiri  indikator  variabel harga,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  loyalitas  pelanggan  dinyatakan  valid.  Hasil yang didapat adalah dari nilai r-hitung lebih besar dari r-tabel. Seperti yang terlihat, r-tabel untuk 50 responden adalah 0,279, sehingga semua item dalam kuesioner dengan nilai lebih besar dari 0,279 dinyatakan valid.
Tabel 1 Uji Validitas Gambar 1. Kerangka Konseptual Presepsi Harga (X1) Kualitas Produk (X2) Kualitas Pelayanan (X2)
Loyalitas Pelanggan (Y)
Variabel
Item r-hitung r-tabel Ket. Harga X1.1 0.857 0,279 Valid (X1) X1.2 0.750 0,279 Valid X1.3 0.810 0,279 Valid X1.4 0.787 0,279 Valid X1.5 0.847 0,279 Valid Kualitas Produk X2.1 0.756 0,279 Valid (X2) X2.2 0.746 0,279 Valid X2.3 0.810 0,279 Valid X2.4 0.843 0,279 Valid X2.5 0.876 0,279 Valid Kualitas Pelayanan X3.1 0.696 0,279 Valid (X3) X3.2 0.832 0,279 Valid X3.3 0.841 0,279 Valid X3.4 0.898 0,279 Valid X3.5 0.844 0,279 Valid X3.6 0.687 0,279 Valid X3.7 0.806 0,279 Valid Loyalitas Pelanggan Y1 0.802 0,279 Valid (Y) Y2 0.897 0,279 Valid Y3 0.809 0,279 Valid

## Sumber: data diolah, 2022
Hasil dari data tabel 1, bisa disimpulkan bahwa semua instrumen variabel harga, kualitas produk, kualitas layanan dan loyalitas konsumen dikategorikan valid karena mempunyaii nilai tabel yang lebih kecil daripada r-hitung sehingga diklasifikasikan valid. Hasil membuktikan bahwa seluruh item dalam instrumen yang digunakan pada penelitian ini terbukti valid.
Pengujian reliabilitas merupakan instrumen yang dimanfaatkan untuk menilai kuesioner berdasarkan  tolak  ukur  dari  suatu  variabel.  Uji  reliabilitas  dimanfaatkan  untuk mengindentifikasi  keandalan  kuesioner  yang  dimanfaatkan  untuk  mencari  konsisistensi respon  dari  partisipan  dari  periode  ke  periode  yang  yang  dapat  diketahui  dengan  melihat koefisien alpha melalui proses apha cronbach’s . Apabila cronbach alpha melebihi 0,7 maka diakui bahwa variable terkait reliabel Ghozali 2011 dalam Lestari & Novitaningtyas (2021).
Tabel 2.  Uji Reliabilitas Croncbach Alpha N of Items Hasil 0,950 22 Reliabel Sumber: data diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  2,  menunjukan  bahwa  semua  instrument  pada  studi  ini  dinyatakan terpercaya. Fakta ini dapat dibuktikan dari nilai croncbach alpha pada variabel harga, mutu produk, mutu layanan serta loyalitas pelanggan lebih besar dari 0,7.

## 4.1.2. Uji Normalitas
Hasil  dari  gambar  2,  Uji  normalitas  menunjukan  bahwa  data  disebar  disekitar  garis diagonal selain itu penyebaran datanya searah garis diagonal grafik terkait, sehingga model regresi  yang  berada  di  riset  ini  seusai  dengan  hipotesis  normalitas  yang  berarti  distribusi penyebaran datanya normal.
Y4 0.820 0,279 Valid Y5 0.874 0,279 Valid

## 4.1.3. Uji Multikolinearitas
Hasil  uji  multikolinearitas  pada  tabel  3  memperlihatkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas karena variabel Harga, Kualitas Barang dan Kualitas Layanan memiliki nilai VIF <10 dan nilai tolerance >0,01.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas Variable Tolerance VIF Harga 0,560 1,786 Kualitas Produk 0,421 2,374 Kualitas Layanan 0,363 2,754 Sumber: data diolah, 2022

## 4.1.4. Uji Heteroskedastistas
Hasil uji heteroskedastistas pada gambar 3 menyatakan bahwa titik-titik berlokasi secara acak  dibawah  maupun  diatas  nilai  0  pada  sumbu  Y  serta  tidak  memperlihatkan  pola  yang teratur.  Oleh  sebab  itu  bisa  dikatakan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastistas  pada  model regresi  sehingga  model  regresi  bisa  dikategorikan  pantas  digunakan  untuk  memperkirakan variabel Loyalitas Pelanggan (Y).
Sumber: data diolah, 2022 Gambar 3 Uji Heteroskedastistas
4.1.5. Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 4 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Sumber: Data Diolah 2022 Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.771 2.587 Harga .162 .146 .147 Kualitas Produk .493 .164 .463 Kualitas Pelayanan .165 .130 .209 a. Dependent Variable: Loyalitas
Dari tabel 4 terlihat bahwa nilai konstanta (nilai a) adalah 1,771, Harga (nilai β) adalah 0,162, Kualitas Produk (nilai β) adalah 0,493, dan Kualitas Layanan (nilai β) adalah 0,165. Sehingga  persamaan  regresi  linier  berganda  dapat  menjadi  sebagai  berikut:  Y=  1,771+ 0,162X1+0,493X2+0,165X3+e
Nilai  konstanta  konstanta  (nilai a )  sebesar  1,771  yang  memili  arti  bahwa  tanpa keberadaan variabel harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) semuanya diasumsikan nol, sehingga Loyalitas Pelanggan mempunyai besaran tetap senilai 1,771. Jadi apabila variabel bebas (X1, X2, X3) konstan maka nilai Loyalitas Pelanggan sebesar 1,771.
Nilai koefisien (nilai a )  pada variabel Harga (X1) senilai 0,162 memiliki arti bahwa jika variabel harga memiliki besaran nol, maka loyalitas pelanggan adalah 0,162. Jadi jika harga mengalami  kenaikan  satu  besaran  akan  berdampak  pada  peningkatan  Loyalitas  Pelanggan sebanyak 0,162.
Nilai koefisien (nilai a )  pada variabel Kualitas Produk (X2) senilai 0,493 memiliki arti bahwa  jika  variabel  kualitas  produk  memiliki  nilai  nol,  maka    Loyalitas  pelanggan  adalah 0,493. Jadi apabila variabel kualitas produk naik satu besaran maka Loyalitas Pelanggan akan meningkat sebanyak 0,493.
Nilai koefisien (nilai a )  pada variabel Kualitas Pelayanan (X3) senilai  0,165 memiliki arti bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai nol, maka loyalitas pelanggan adalah 0,165. Jadi jika produk mengalami kenaikan satu besaran maka Loyalitas Pelanggan juga akan naik sebanyak 0,165.

## 4.1.6. Uji F
Tabel 5 Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 576.424 3 192.141 39.356 .000 b Residual 219.698 45 4.882 Tota 796.122 48 a. Predictors: (constant), Kualitas Pelayanan X3), Kualitas Produk (X2), Harga (X1)
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Sumber: Data Primer diolah, 2022
Ditinjau dari data pada tabel 5 hasil uji F dapat disimpulkan bahwa nilai Sig = 0,000 yang lebih kecil dari α=0,05 maka bisa didefinisikan variabel Harga (X1), variabel Kualitas Produk (X2),  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh  secara  simultan  atas  variabel Loyalitas Pelanggan (Y).

## 4.1.7. Uji T
Tabel 6 Hasil Uji T Variabel Sig. Hasil Harga 0.117 Tidak Signifikan Kualitas Produk 0.000 Signifikan Kualitas Pelayanan 0.000 Signifikan Sumber: Data Diolah 2022
Menurut data pada tabel 6 Hasil Uji t dapat disimpulkan bahwa:
Harga (X1) = 0,117> 0,05 memiliki arti variabel harga tidak mempunyai dampak yang signifikan atas Loyalitas Pelanggan (Y). Kualitas Produk (X2) = 0,000 < 0,05 memiliki arti variabel  mutu  produk  memberikan  dampak  yang  berarti  atas  Loyalitas  Pelanggan  (Y). Kualitas  Pelayanan  (X3)  =0,000  <  0,05  memiliki  arti  variabel  kualitas  pelayanan  memberi dampak yang berarti atas Loyalitas Pelanggan (Y).
Tabel 7 Hasil Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .851 a .724 .706 2.210 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk
Sumber: data diolah 2022
Pada  tabel  7,  Hasil  Uji  Penentu  menunjukan  bahwa  nilai  dari  koefisien  determinasi  () yakni bernilai 0,724 atau 72,4% oleh sebab itu bisa dikatakan bahwa variabel penilaian Harga (X1),  Mutu  Produk  (X2),  Mutu  Layanan  (X3)  bisa  mendefinisikan  variabel  Loyalitas Pelanggan (Y) pada riset ini sementara sisanya senilai 27,6% didefinisikan oleh variabel lain yang bukan merupakan objek pada riset ini.

## 4.2. Pembahasan
Hasil analisis data menarik simpulan bahwa harga tidak memberi dampak yang berarti atas loyalitas pelanggan. Melalui analisis data pada uji t didapatkan besaran signifikansi 0,117 melebihi nilai 0,05 sehingga bisa ditarik teori bahwa variabel Harga (X1) tidak berpengaruh pada  Loyalitas  Pelanggan(Y)  Larissa  Skincare  Cabang  Magelang.  Hasil  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  bahwa  pengaruh  harga  terdahap  loyalitas  pelanggan  adalah signifikan (Sinta, 2021). Akan tetapi, hasil penelitian ini sejalan dengan riset yang dilakukan Sola  (2017)  yang  mempunyai  temuan  bahwa  variabel  harga  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas  produk berpengaruh positif signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Melalui  analisis  data  uji-t,  diperoleh  nilai  signifikansi  0,000 yang  lebih  kecil  dari  0,005.Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X2) berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Indikator  yang  disertakan  adalah kualitas  produk  yang  baik,  memegang  izin  BPOM,  memperhatikan  umur  produk,  dan bertanggung  jawab  terhadap  kualitas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas produk  yang  ditawarkan  oleh  Larissa  Skincare  cabang  Magelang  maka  pelanggan  akan semakin  loyal.  Begitu  pula  sebaliknya,  semakin  rendah  kualitas  produk  yang  ditawarkan Larissa Skincare Cabang Magelang, semakin rendah pula loyalitas pelanggannya. Hasil ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Widjoyo  (2014)  dan  Sinta  (2021) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil  analisa  temuan  juga  menunjukkann  bahwa  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memberi dampak baik serta signifikan atas Loyalitas Pelanggan (Y). Melalui analisis data pada uji t diperleh nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,005 sehingga bisa ditarik simpulan bahwa bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Larissa Skincare Cabang Magelang. Temuan ini menunjukan bahwa ketika  konsumen  merasa  Kualitas  Pelayanan  dari  Larissa  Skincare  Cabang  Magelang  baik maka akan menciptakan suatu perasaan loyal dari pelanggan. Hasil ini mendukung penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Widjoyo (2014),  Sirhan et al. (2016) dan  Sinta (2021) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikkan terhadap loyalitas pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  riset  pada  Larissa  Aesthetics  Center  cabang  Magelang,  diperoleh kesimpulan.  Harga  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, dengan  nilai  signifikansi  0,117  >  0,05.  Kualitas  produk  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Kualitas  pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikansi 0,000 <  0,05.  Harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05,  dan persentase  variabel  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen adalah 72,4%.
Dalam  proses  penelitian,  peneliti  menemukan  beberapa  keterbatasan  selama  penelitian berlangsung,  yang  membuat  penelitian  ini  mempunyai  kekurangan.  Kekurangannya  adalah sebagai berikut: Peneliti perlu mengamati atau membaca secara langsung mengenai tanggapan atau jawaban terhadap kuesioner dengan cermat untuk memastikan tanggapan tersebut sesuai dengan keadaan yang nyata. Menurut hasil riset dan kesimpulan maka peneliti memberi saran yang  bisa  dijadikan  sebagai  dasar  penelitian  selanjutnya  seperti  penambahan  variabel  baru sehingga  membuat  penelitian  selanjutnya  lebih  menarik  dan  memberikan  hasil  yang  lebih komperhensif,  selain  itu  juga  dapat  memperluas  sampel  studi  sehingga  hasil  riset  dapat digeneralisasikan,  serta  dengan  menambah  jumlah  indikator  dalam  variabel  variabel penelitian sehingga menghasilkan riset yang dapat memberikan manfaat yang lebih.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi,  A.  F.  R.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang , 1 (3), 61. Apriyani, D. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada  Konsumen  the  Little  a  Coffee  Shop  Sidoarjo) .  Doctoral  dissertation,  Brawijaya University.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) , 5 (3). Gita Cahyani, F. (n.d.). Sonang Sitohang Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya .
Graha,  I.  M.  S.,  &  Wardana,  M.  (2016). Loyalitas  Pelanggan  Hardy ’ S Negara Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Udayana  (  Unud  ),  Bali  ,  Indonesia  email : s_graha@ymail.com Bisnis ritel yang ada di Kota Negara mengalami perkembangan yang sangat cepat . Perkembangan tersebut dikarenakan pel . 2 , 309–334.
Khoiria, S. N., & Anwar, U. S. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan  Di  Warung  Steak  On  You  Kota  Baru  Jambi. Transekonomika:  Akuntansi,
Bisnis Dan Keuangan , 1 (3), 216–227.
https://doi.org/https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i3.41
Lestari,  B.,  &  Novitaningtyas,  I.  (2021).  Pengaruh  Variasi  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  pada  Coffeeville-Oishi  Pan  Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 2 (3), 150–159.
Nurhayati,  S.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Handphone  Samsung  Di  Yogyakarta. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  dan Akuntansi , 4 (2).
Ofela,  H.,  &  Agustin,  S.  (2016).  Pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 5 (1), 1–15.
Purbarani  Hanesty,  V.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk, Diferensiasi Produk, Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Semarang , universitas diponogoro , 2015.
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Elsa  Hijab  Semarang. Solusi , 17 (3). https://doi.org/10.26623/slsi.v17i3.1636
Sembiring,  I.  J.,  &  Suharyono,  A.  K.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dalam  Membentuk  Loyalitas  Pelanggan (Studi Pada Pelanggan McDonalds MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 15 (1).
Shartykarini,  S.,  Firdaus,  R.,  &  Rusniati.  (2016).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas Ppelanggan (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru). Jurnal Wawasan Manajemen , 4 (1), 39–52.
Sinta,  N.  N.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ella Skincare Cabang Gentan . Sirhan, F., Wahyu, W., & Agung, S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 3 (1), 120–134.
Sola, K. I. (2017). No Title תועפשה לש תייקשה תוניג םימב םירופא . םימ הייקשהו , 549 , 40 – 42 .
Sufiyanti, E., Sayutu, A. J., & Windarti, A. O. (2017). Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas  Pelayanan  Minimarket. Jurnal  Riset  Bisnis  dan  Investasi , 3 (1),  43. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i1.545
Susilo,  H.,  Haryono,  A.  T.,  &  Mukery,  M.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan,  Promosi,  dan  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan Keputusan  Berkunjung  sebagai  Variabel  Intervening  di  Hotel  Amanda  Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad , 4 (4), 1–20.
Wardana, M., Graha, S., & Made, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan  Loyalitas  Pelanggan  Hardy  s  Negara. E-Jurnal  ekonomi  dan  bisnis  universitas udayana , 44778.
Widjoyo,  S.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen  Restoran  Happy  Garden  Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (1), 1–9.