Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765

## ANALISIS LOYALITAS NASABAH PENGGUNA BRIMO (STUDI KASUS NASABAH BRI DI SEMARANG TIMUR)
Sri Dewi Astuti 1*) , Efriyani Sumastuti 2, Ratih Hesty Utami Puspitasari 3
1,2,3) Program Studi Manajemen, Universitas PGRI Semarang, Jawa Tengah
Email : 1 dewiastutii0906@mail.com , 2 efriyanisumastuti@upgris.ac.id , 3 ratihhesty@upgris.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL
Submitted : 09/07/2023
Review : 30/10/2023
Revised : 17/12/2023
Accepted :
21/12/2023
Publish :
25/12/2023

## ABSTRAK
Pada  studi  ini  berangkat  dari  temuan  yang  menunjukan  bahwa perkembangan loyalitas nasabah pengguna Brimo dilihat dari jumlah pengguna Brimo di setiap tahunnya. Pada tahun 2019 pengguna brimo mencapai  17%  lalu  pada  tahun  2020  mengalami  kenaikan  jumlah nasabah  pengguna  BRImo  sehingga  mencapai  20,5%  namun  pada tahun  2021  mengalami  penurunan  hingga  17%,  sehingga  peneliti bersedia  untuk  meneliti  apa  yang  menjadi  faktor  turunnya  nasabah pengguna  BRImo.  Namun  pada  tahun  2022  dan  2023  mengalami kenaikan  atau  kestabilan  nasabah  pengguna  BRImo  hingga  19,8%. Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  nasabah  adalah kemudahan  penggunaan,nilai  pelanggan,kualitas  layanan,  keamanan dan  kepercayaan.  Berangkat  dari  permasalahan  tersebut,  penelitian ini  menggunakan  analisis  penelitian  kuantitatif,  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dan  pengambilan  sampel  sebanyak  100 responden  dengan  menggunakan  teknik  Non-Probability  Sampling. Melalui  uji  Intrumen,  analisis  deskripsi,  analisis  regresi  linier berganda, analisis koefisien determinasi (R2) uji asusmsi klasik dan uji hipotesisis.Hasil pengujian menunjukan bahwa kemudahan penggunaan  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  yang dibuktikan dengan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (1.228<1.660), nilai  pelanggan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  yang dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (5.676>1.660)), kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (0.518<1,660),  keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (- 0,653 < 1,660), kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang  dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (2.162>1,660)  dan  kemudahan  penggunaan,nilai  pelanggan,kualitas layanan,  keamanan,  kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh terhadap  loyalitas  nasabah  yang  dibuktikan  dengan  nilai  signifikasi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05 .
Kata  Kunci  : kemudahan  penggunaan,nilai  pelanggan,kualitas layanan, keamanan   kepercayaan, loyalitas nasabah

## ABSTRACK
This study departs from the findings which show that the development of  customer  loyalty  of  Brimo  users  can  be  seen  from  the  number  of Brimo  users  each  year.  In  2019,  BRImo  users  reached  17%,  then  in 2020 the number of customers using BRImo increased to 20.5%, but in 2021 it decreased to 17%, so researchers are willing to examine what factors contributed to the decline in BRImo user customers. However, in  2022  and  2023  there  will  be  an  increase  or  stability  of  customers using BRImo up to 19.8%. The factors that influence customer loyalty are ease of use, customer value, service quality, security and trust
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Departing  from  these  problems,  this  study  used  quantitative  research analysis, data collection using a questionnaire and taking a sample of 100  respondents  using  the  Non-Probability  Sampling  technique. Through  instrument  test,  description  analysis,  multiple  linear regression  analysis,  analysis  of  the  coefficient  of  determination  (R2) classical assumption test and hypothesis test. The test results show that ease  of  use  has  no  effect  on  customer  loyalty  as  evidenced  by  the  t count value is smaller than t table (1,228 <1,660), customer value has an  effect  on  customer  loyalty  as  evidenced  by  the  t  count  value  is greater than t table (5,676> 1,660) ), service quality has no effect on customer  loyalty  as  evidenced  by  the  t  count  value  is  smaller  than  t table  (0.518  <1.660),  security  has  no  effect  on  customer  loyalty  as evidenced by the t count value less than t table (-0.653 <1.660), trust has  an  effect  on  customer  loyalty  as  evidenced  by  the  t-count  value greater  than  t  table  (2.162>  1.660)  and  ease  of  use,  customer  value, service quality, security, trust simultaneously affect customer loyalty as evidenced by a significance value of less than 0.05 ( 0.000 < 0.05).
Keyword  : ease  of  use,  customer  value,  service  quality,  security  of trust, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Seljalan delngan pelrgelselran
pelrtulmbulhan  indulstri  kel  arah  digital, belrbagai kelgiatan mullai belralih melngikulti  pelrkelmbangan  yang  ada. Inovasi  telknologi  yang  melmbelrikan kelmuldahan bagi kelhidulpan julga melrambah  kel  dulnia  finansial.  Salah  satul bidang  yang  melnuljul  pelrgelselran  elra indulstri 4.0 telrjadi pada bidang pelrbankan. Indulstri pelrbankan melrulpakan  salah  satul  indulstri  jasa  yang seldang belrkelmbang dan mampul melndorong pelrtulmbulhan elkonomi Indonelsia karelna pelrbankan tellah melnjadi  indulstri  jasa  yang  melmbelrikan sulmbangan telrhadap pelndapatan nasional dan  belrfulngsi  selbagai  lelmbaga  pelrantara ulntulk  melnampulng  dana  masyarakat  dan melnyalulrkan  kelmbali  kelpada  kelgiatan pelrkonomian yang belrsifat produlktif.
Tingginya pelrtulmbulhan pelnggulna meldia  sosial  telrselbult  melrulpakan  selbulah pellulang  ulntulk  pelrbankan  melningkatkan pellayanannya  kelpada  nasabah  ulntulk melnciptakan sulatul produlk belrbasis
telknologi  ulntulk  mellayani  nasabahnya mellakulkan  transaksi  kelulangan  tanpa dibatasi  waktul  dan  telmpat.  Hal  telrselbult melndorong  indulstri  pelrbankan  ulntulk melngelmbangkan  belrbagai  inovasi  dalam pelningkatan layanan belrbasis digital gulna melmulaskan nasabahnya. Belrkelmbangnya pelrsaingan antar bank delngan melnggulnakan  aplikasi  belrbasis  intelrnelt dalam  kelgiatan  pelrbankan  delngan  para nasabah,  selpatultnya  melndorong  Brimo ulntulk  melningkatkan  loyalitas  pada  para nasabahnya.  Loyalitas  pada  nasabah sangat belrpelngarulh pada pelnggulna aplikasi  BRImo,  karelna  loyalitas  dan kelpulasan  nasabah  melrulpakan  hal  yang ultama  karelna  hal  ini dapat  melmbelrikan manfaat  yang  sangat  pelnting  bagi  pihak pelrulsahaan  maulpuln  nasabahnya.  Bagi pelrulsahaan, melwuljuldkan kelpulasan nasabah  dapat  melningkatkan  tingkat kelulntulngannya  dan  melndapatkan  pangsa pasar yang lelbih lulas.
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Sumbe i r : www.to i pbrand-award.co i m 2019-2023
Gambar 1 Perkembangan nasabah Brimo
Pelrkelmbangan  nasabah  pelnggulna BRImo dari tahuln 2019-2023. Pada tahuln 2019 pelnggulna brimo melncapai 17% lalul pada  tahuln  2020  melngalami  kelnaikan julmlah nasabah pelnggulna BRImo selhingga  melncapai  20,5%  namuln  pada tahuln 2021 melngalami pelnulrulnan hingga 17%,  selhingga  pelnelliti  belrseldia  ulntulk melnelliti apa yang melnjadi factor tulrulnnya  nasabah  pelnggulna  BRImo. Namuln  pada  tahuln  2022  dan  2023 melngalami  kelnaikan  ataul  kelstabilan nasabah pelnggulna BRImo hingga 19,8%

## KAJIAN TEORI Kemudahan Penggunaan
Kelmuldahan pelnggulnaan elrat kaitannya delngan kelpulasan yang dirasakan olelh pelnggulna. Kelpulasan yang telrjadi  sellama  nasabah  melrasa  aplikasi mobilel banking belrmanfaat, dapat diwuljuldkan  dari  kelmuldahan  melngaksels dan  mellakulkan  transaksi  tanpa  kelsullitan ataul ganggulan. (Nurhanifa, 2016) melnjellaskan bahwa
kelmuldahan pelnggulnaan yang dirasakan dapat melmbawa  manfaat  bagi  pelnggulnanya. Melnulrult Harrison, dkk (2013), kelmuldahan pelnggulnaan
adalah kelmampulan sulatul aplikasi ulntulk dimanfaatkan  delngan  muldah  dan  pelran
yang diinginkan ataul dimaksuldkan dipelrolelh  olelh  pelnggulna.  Pellanggan melmbelntulk sulatul harapan akan  nilai dan belrtindak  belrdasarkan  hal  itul.  Nilai pellanggan melrulpakan pelrselpsi konsulmeln telrhadap  nilai  atas  kulalitas  barang/jasa yang  ditawarkan  pelulsahaan.  Tingkat pelrselpsi  telntang  kulalitas  layanan  (nilai) yang tinggi  akan  melnghasilkan kelpulasan pellanggan.  Selmakin  tinggi  pelrselpsi  nilai yang  dirasakan  olelh  pellanggan,  maka selmakin  belsar  kelmulngkinan  telrjadinya hulbulngan  (transaksi).  Nilai  pellanggan selcara positif dan signifikan melmpelngarulhi  minat  pellanggan  ulntulk melrelfelrelnsikan produlk pelrulsahaan, misalnya kelpada telman, atasan dan orang yang dikelnal. Selmakin tinggi delrajat nilai pellanggan yang dihasilkan, maka selmakin  tinggi  minat  pellanggan  ulntulk melrelfelrelnsikan produlk pelrulsahaan kelpada  pihak-pihak  lain.  Selmakin  tinggi nilai  pellanggan  telrhadap  pelrulsahaan maka nasabah akan selmakin loyal delngan pelrulsahaan.  Hal  ini  seljalan  delngan pelnellitian yang dilakulkan olelh
(Tambulnan & Sibulrian,2021) yang melnyatakan bahwa nilai pellanggan belrpelngarulh positif dan signifikan telrhadap loyalitas nasabah

## Nilai Pelanggan
Nilai  pellanggan  dipelrlulkan  ulntulk loyalitas  nasabah  delngan  cara  mellihat pelngalaman  dan  elvalulasi  pelnggulnaan BRImo,  salah  satul  cara  yang  dapat dilakulkan  adalah  delngan  mellihat  data dari Play  Storel melngelnai rating aplikasi BRImo,  aplikasi  ini  tellah  diulndulh selbanyak  lelbih  dari  10  julta  kali  delngan julmlah rating selbanyak  805  ribul.  Fulngsi rating  dalam  mellihat  kelpulasan  pelnggulna adalah  ulntulk  mellihat  gambaran  tingkat
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
kelpulasan pelnggulna telrhadap sulatul aplikasi  mellaluli  nilai  yang  dibelrikan telrhadap aplikasi telrselbult.
Tabel 1. Jumlah ulasan pada playstore Rating Jumlah Peimbeiri Rating Peirseintasei 5 622.515 77,35% 4 55.801 6,93% 3 30.204 3,75% 2 19.965 2,48% 1 76.278 9,48%
Sumbeir: Play Stoirei , Data Primer dioileih peineiliti tahun 2022
Tabell di atas melnulnjulkkan bahwa dari  total  805  ribul rating ,  telrhitulng 182.248 rating yang  melmbelrikan rating di  bawah  5,  ataul  selbanyak  29,28  pelrseln pelmbelri  ullasan  melmbelrikan rating yang kulrang pulas akan aplikasi BRImo . Angka ini  melnulnjulkkan  bahwa  masih  banyak pelnggulna BRImo yang melrasa tidak pulas atas aplikasi BRImo delngan ullasan sulsah ulntulk  masulk  aplikasi,  adanya  pelrbaikan, sullit  velrifikasi  wajah,  dan  kellulhan- kellulhan lainnya

## Kualitas Layanan
Kulalitas  pellayanan  melmbelrikan sulatul  dorongan  kelpada  nasabah  ulntulk melnjalin  ikatan  kelbultulhan  yang  kulat delngan pelrulsahaan. Dalam jangka panjang ikatan selpelrti ini melmulngkinkan pelrulsahaan  ulntulk  melmahami  delngan selksama harapan nasabah selrta kelbultulhan nasabah.  Apabila  kulalitas  pellayanan selmakin  baik,  yang  ditulnjulkkan  delngan pellayanan yang handal, melmiliki kulalitas pellayanan  yang  melmiliki  daya  tanggap, melmiliki jaminan pellayanan dan melmiliki  pelrhatian  yang  lelbih,  maka
nasabah akan melrasa pulas dan akan teltap loyal  telrhadap  pelrulsahaan  telrselbult.  Hal ini dipelrkulat delngan pelnellitian (Julniantara  &  Sulkawati,  2018)  yang melnulnjulkkan  bahwa  kulalitas  pellayanan belrpelngarulh positif dan signifikan telrhadap  loyalitas  nasabah.dan  pelnellitian (Mandiri elt al., 2021) yang melnyimpullkan  bahwa  kulalitas  pellayanan melmpulnyai pelngarulh positif dan signifikan telrhadap loyalitas pellanggan.

## Keamanan
Kealmanan  sangat  belrpelngarulh telrhadap loyalitas nasabah, delngan nasabah melrasa aman dalam selgala aspelk maka telrjalin kelloyalan dalam melnggulnakan  aplikasi  Brimo.  Namuln ada  belbelrapa  kelkulrangan  Brimo  pada systelm  kelamanannya,  selhingga  masih melnjadi  pelrmasalahan  yang  melnjadikan nasabah akan telruls melnggulnakan aplikasi Brimo ataul tidak. Belrikult ini kelkulrangan dari aplikasi m-banking :
a. Rawan Kelbobolan Ini melnjadi pelrhatian  banyak  pihak  jika  dana nasabah  selring  dibobol  olelh  orang yang tidak dikelnal. Dana yang hilang selring  kali  tidak  dapat  dikelmbalikan dan  nasabah  melndelrita  kelrulgian. Pihak bank selring belranggapan bahwa  nasabah  lalai  dan  tidak melnyimpah  PIN  aksels  ulntulk  kel mobilel banking-nya delngan baik.
b. Kulrang  Privasi  Karyawan  bank  bisa melngeltahuli  telrkait  data  nasabah  dan dana  yang  telrsimpan  karelna  banyak dari melrelka melmpulnyai aksels telrselbult dan digulnakan selbagai tindak keljahatan pelnculrian  ulang  tanpa dikeltahuli olelh nasabah.
c. Targelt  dari Cybelrcrimel Layanan mobilel  banking  jadi  salah  satul  targelt
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
keljahatan  cybelr  yang  sullit  ulntulk dibulktikan. Keljahatan cybelr ini banyak  melngambil  aksels  belrbagai data pribadi nasabah.

## Kepercayaan
Kelpelrcayaan  melnjadi  salah  satul faktor  telrbelntulknya  loyalitas  nasabah (Ulfah  et  al.,  2020)  melndelfinisikan kelpelrcayaan( trulst) adalah  kelpelrcayaan pihak  telrtelntul  telrhadap  yang  lain  dalam mellakulkan hulbulngan transaksi belrdasarkan  sulatul  kelyakinan  bahwa orang  yang  di  pelrcayainya  telrselbult melmiliki  selgala  kelwajibannya  selcara baik selsulai yang
diharapkan.
Kelpelrcayaan  ( trulst )  adalah  pondasi  dari bisnis.  Melmbanguln  kelpelrcayaan  dalam hulbulngan jangka panjang delngan nasabah adalah sulatul faktor yang pelnting ulntulk  melnciptakan  loyalitas  nasabah. Kelpelrcayaan  ini  tidak  belgitul  saja  dapat diakuli  olelh  pihak  lain/mitra  bisnis, mellainkan  haruls  di  banguln  mullai  dari awal  dan  dapat  di  bulktikan,  bank  haruls melmbelrikan kelpelrcayaan kelpada nasabah agar  nasabah  melrasa  pelrcaya  dalam melnggulnakan Brimo.
Melnulrult (Septiawati, 2016) kelpelrcayaan  adalah  selmula  pelngeltahulan yang  dimiliki  olelh  pellanggan  dan  selmula kelsimpullan  yang  dibulat  olelh  pellanggan telntang  objelk,  atribult  dan  manfaatnya. Kelpelrcayaan  sangat  pelnting  bagi  pihak bank  yang  melnyeldiakan  aplikasi  M- banking  Brimo,  dimana  nasabah  akan melrasa pelrcaya dan aman keltika melnggulnakan Brimo, karelna kelpelrcayaan nasabah  sangat  belrpelngarulh  telrhadap loyalitas nasabah, delngan adanya loyalitas  nasabah  yang  ada  melnjadikan aplikasi Brimo selmakin banyak
digulnakan olelh nasabah karelna kelpelrcayaan  yang  suldah  dimiliki.  Dalam jangka panjang  loyalitas pellanggan dapat dijadikan  tuljulan  ultama  bagi  pelrelncanaan stratelgi  pelmasaran  di  pelrbankan.  Sellain itul, Bank BRI yang belrgelrak dalam bisnis jasa  pelrbankan  yang  belrdasarkan  asas kelpelrcayaan,  selhingga  masalah  kulalitas pellayanan  melnjadi  faktor  yang  sangat melnelntulkan  kelbelrhasilan  bisnis  ini. Dalam  melnciptakan  loyalitas  delngan nasabah  yang  melrulpakan  salah  cara ulntulk  pelncapaian  tuljulan  pelrulsahaan, karelna  loyalitas  nasabah  akan  tulrult melnelntulkan kelbelrhasilan pelrulsahaan

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Pelnellitian ini melnggulnakan pelndelkatan kulantitatif belrdasarkan informasi statistika. Pelndelkatan pelnellitian  yang  melnjawab  pelrmasalahan pelnellitian melmelrlulkan pelngulkulran yang celrmat  telrhadap  variablel-variablel  dari objelk  yang  ditelliti  ulntulk  melnghasilkan kelsimpullan yang dapat digelnelralisasikan telrlelpas  dari  kontelks  waktul,  telmpat  dan situlasi.

## Populasi dan Sampel
Po i pulasi  yang  dilakukan  dari pe i ne i litian  ini  adalah  nasabah  BRI  Ko i ta Se i marang  Timur  yang  me i nggunakan Brimo,  .  Populasi  dalam  penelitian  ini tidak  diketahui  jumlah  secara  pasti  ( non probability ).
Sampel  penelitian  sebanyak  100 responden  dengan  teknik  pengambilan sampel  menggunakan Noin-Proibability Sampling deingan  meitoidei  peingambilan sampeilnya meinggunakan accideintal sampling, yakni Teknik pengambilan sampel  berdasarkan  kebetulan  atau  siapa
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
saja  yang  secara  kebetulan  bertemu dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel,  bila  dipandang  orang  kebetulan ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data (Sugiyono, 2016).

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  nasabah Bri  di  Semarang  Timur,  pengisian kuesioner  menggunakan  skala  likert Skala Likeirt digunakan  untuk  meingukur sikap  peindapat  dan  peirseipsi  seiseioirang atau seikeiloimpoik oirang teintang feinoimeina soisial (Sugiyoinoi, 2016)
Tabel 2. Skala Likert
Skala Ke i te i rangan Pe i rnyataan
Po i sitif
1 Sangat Se i tuju 5
2 Se i tuju 4 3 Ragu- ragu 3 4 Tidak Se i tuju 2 5 Sangat Tidak
Se i tuju 1 Sumbe i r: (Sugiyo i no i , 2016)
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data pada
penelitian ini menggunakan uji instrumen,  uji  asumsi  klasik,  analisis regresi  linier  berganda,  uji  hipotesis  dan analisis koefisien detereminasi.
Uji Instrumen
Uji  instrumen  digunakan  untuk menguji  variabel  yang  umumnya  tidak dapat  diukur  secara  langsung,  tetap bentuk dari dimensi-dimensi yang diamati.  Terdapat  dua  jenis  uji  intrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji Asumsi Klasik
Ulji  asulmsi  klasik  ialah  salah  satul syarat  dalam  pelnggulnaan  pelrsamaan relgrelsi belrganda yang haruls dilaksanakan. Ulji asulmsi klasik
melncakulp ulji normalitas, ulji mulltikolinelaritas dan ulji heltelroskadastisitas (Irfan, 2018: 86) 1. Ulji Normalitas Melnulrult (Nulrchayo &
Riskayanto,  2018:  18),  Ulji  normalitas dilakulkan  ulntulk  melngeltahuli  distribulsi normal masing-masing variabell. Ulji yang digulnakan  ialah  statistic  Kolmogorov- Smirnov  Telst.  Relsidulal  belrdistribulsi normal  jika  melmiliki  significancy  valulel >0,05.  Dan  dapat  dideltelksi  delngan mellihat  pelnyelbaran  data  (titik)  pada sulmbul  diagonal  dari  grafik  ataul  mellihat histogram dari relsidulalnya. Dasar pelngambilan kelpultulsan:
a. Jika  data  melnyelbar  di  selkitar garis diagonal dan melngikulti arah garis diagonal ataul grafik histogramnya  melnulnjulkan  pola distribulsi  normal,  maka  modell relgrelsi melmelnulhi asulmsi normalitas.
b. Jika  data  melnyelbar  jaulh  dari relgional  dan/tidak  melngikulti  arah garis diagonal ataul grafik histogram  tidak  melnulnjulkan  pola distribulsi  normal,  maka  modell relgrelsi  tidak  melmelnulhi  asulmsi normalitas.
2. Ulji Mulltikolinelaritas Melnulrult (Nulrchayo & Riskayanto, 2018: 18), Ulji mulltikolinielritas biasanya dilakulkan ulntulk melngulji adakah korelspondeln antar variablel-variablel  belbas  (indelpelndelnt).
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Mulltikolinielritas  bisa  dilihat  dari  nilai Tolelrancel  valulel dan  lawannya Variancel
Inflaction
Factor (VIF). Kritelria Pelnguljian pada ulji mulltikolinielritas :
a. Jika  nilai  tolelrancel  >  10  pelrseln
dan  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat disimpullkan bahwa ada mulltikolinaelritas  antar  variabell belbas dalam modell relgrelsi
b. Jika  nilai  tolelrancel  <10  pelrseln dan  nilai  VIF  >  10,  maka  dapat disimpullkan  bahwa  tidak  ada mulltikolinelritas  antar  variabell belbas dalam modell relgrelsi.
3. Ulji Heltelroskeldastisitas
Melnulrult (Nulrchayo & Riskayanto, 2018: 18-19), Ulji heltelroskeldastisitas  biasanya  dilakulkan ulntulk  melngulji  variasi  dari  relsidulal pelngamatan  satul  kelpelngamatan  lain delngan teltap melnggulnakan dasar analisis:
a. Bila  telrjadi  pola  telrtelntul,  dimana posisi titik-titik dalam hasil pelnguljian  melmbelntulk  sulatul  pola telrtelntul teltapi masih telratulr
(belrgellombang,
mellelbar
kelmuldian  melnyelmpit)  selhingga hasil  ini  jellas  melngindikasikan telrjadi heltelroskeldastisitas.
b. Bila  pola  tidak  jellas,  dimana
posisi titik-titik condong melnyelbar  di  atas  dan  dibawah angka  0  pada  sulmbul  Y,  selhingga hasil  ini  melngindikasikan  tidak telrjadinya heltelroskeldastisitas
Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  relgrelsi  digulnakan  dalam melngulkulr selbelrapa kulat hulbulngan antara dula variabell ataul lelbih, selrta
melnulnjulkkan  arah  hulbulngan  antara variabell delpelndeln delngan variabell indelpelndelnt.  Belntulk  ulmulm  pelrsamaan relgrelsi  linielr  belrganda  adalah  selbagai belrikult :
Y = α0+ β1 X1 + β2 X2+ β3 X3 + β4 X4 + β5 X5 + e
Y : Loyalitas Nasabah α0 : Konstanta β : Koelfisieln Relgrelsi X1 : Variabell Kelmuldahan
Pelnggulnaan X2 : Variabell Nilai Pellanggan
X3 : Variabell Kulalitas Layanan X4 : Variabell Kelamanan X5 : Variabell Kelpelrcayaan
Uji Hipotesis
Untuk  me i nge i tahui  ada  tidaknya pe i ngaruh vatiabe i l be i bas te i rhadap variabe i l te i rikat, maka pe i rlu dilakukan uji hipo i te i sis yang  te i rdiri  dari  Uji  t  (pe i ngujian signifikansi  se i cara  parsial)  dan  Uji  F (pe i ngujian  signifikansi  se i cara  simultan) (O i ktaviani,  Baro i kah,  &  Salsiyah,  2018: 141)
Analisis Koefisien Determinasi
Koelfisieln deltelrminasi (R2)
belrtuljulan  ulntulk  melncari  tahul  selbelrapa jaulh  kelmampulan  variabell  indelpelndeln melnelrangkan  variasi  variablel  delpelndeln. Nilai  R2  pada  oultpult  SPSS  telrtullis  di Adjulsteld    R  Sqularel pada  tabell Modell Sulmmary. Melnulrult  Ghazali  (2011), koelfisieln  deltelrminasi  (R 2 )  belrtuljulan
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
melngulkulr  selbelrapa  jaulh  kelmampulan modell dalam melnelrapkan variasi variablel delpelndeln.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabell 3 Analisis Relgrelsi Linielr Belrganda
Dari tabell diatas dipelrolelh sulatul pelrsamaan relgrelsi selbagai belrikult :
Y  =  5.450+  0,08.8X1  +  0,650X2  + 0,041X3 - 0,079X4 + 0.162X5.
1. Nilai  konstanta  melmiliki  nilai selbelsar  5.450  yang  melnjellaskan jika variabell kelmuldahan
pelnggulnaan, nilai pellanggan,
kulalitas  layanan,  kelamanan  dan kelpelrcayaan    sama,  maka  loyalitas nasabah  pelnggulna  Brimo  melnjadi 5.450
1. Variabell  kelmuldahan  pelnggulnaan (X1) melnulnjulkkan arah hulbulngan positif  delngan  nilai  selbelsar  0.088 antara  variabell  telrselbult  delngan loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di  Selmarang  Timulr.  Hal  ini
apabila telrjadi kelnaikan 1 variabell kelmuldahan  pelnggulnaan  dapat melmpelngarulhi  loyalitas  nasabah pelnggulna Brimo selbelsar 8.8 %
2. Variabell  nilai  pellanggan  (X2) melnulnjulkkan arah hulbulngan positif  delngan  nilai  selbelsar  0.650 antara  variabell  telrselbult  delngan loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di  Selmarang  Timulr.  Hal  ini apabila telrjadi kelnaikan 1 variabell kelmuldahan  pelnggulnaan  dapat melmpelngarulhi  loyalitas  nasabah pelnggulna Brimo selbelsar 65%
3. Variabell  kulalitas  layanan  (X3) melnulnjulkkan arah hulbulngan positif  delngan  nilai  selbelsar  0.041 antara  variabell  telrselbult  delngan loyalitas nasabah pelnggulna Brimo
Coefficients a Mode l l U l nstandardize l d Coe l fficie l nts Standardize l d Coe l fficie l nts T Sig.
Colline l arity Statistics B Std. E l rror Be l ta
Tole l rance l VIF 1 (Constant) 5.450 3.522 1.547 .125 KPR .088 .071 .092 1.228 .223 .756 1.322 NPR .650 .114 .633 5.676 .000 .341 2.930 KLR .041 .080 .043 .518 .606 .612 1.635 KAR -.079 .121 -.074 -.653 .516 .327 3.055 KCR .162 .075 .189 2.162 .033 .553 1.807
a. De l pe l nde l nt Variable l : LNR
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
di  Selmarang  Timulr.  Hal  ini apabila telrjadi kelnaikan 1 variabell kelmuldahan  pelnggulnaan  dapat melmpelngarulhi  loyalitas  nasabah pelnggulna Brimo selbelsar 4.1%
4. Variabell kelamanan (X4) melnulnjulkkan arah hulbulngan nelgativel  delngan  nilai  selbelsar  -
0.079  antara  variabell  telrselbult delngan loyalitas nasabah pelnggulna  Brimo  di  Selmarang Timulr.  Hal  ini  apabila  telrjadi kelnaikan  1  variabell  kelmuldahan pelnggulnaan  dapat  melmpelngarulhi loyalitas nasabah pelnggulna Brimo selbelsar -7.9%
5. Variabell kelpelrcayaan (X5) melnulnjulkkan arah hulbulngan
positif  delngan  nilai  selbelsar  0.162 antara  variabell  telrselbult  delngan loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di  Selmarang  Timulr.  Hal  ini apabila telrjadi kelnaikan 1 variabell kelmuldahan  pelnggulnaan  dapat melmpelngarulhi  loyalitas  nasabah pelnggulna Brimo selbelsar 16.2%

## Uji Hipotesis

## Uji T
Pada tabel 3 dijelskan bahwa
1. Ulji  t  telrhadap  variabell  kelmuldahan pelnggulnaan  (X1)  di  dapatkan  t hitulng  selbelsar  1.228  delngan  t  tabell selbelsar 1.660. Karelna t hitulng lelbih kelcil  dari  t  tabell    (1.228  <  1,660) ataul  siginifikasi  t  lelbih  belsar  dari 5% (0.223 > 0,05) maka Ho ditelrima dan  Ha  ditolak  yang  diartikan variabell  indelpelndeln  selcara  pelrsial tidak belrpelngarulh signifikan.
Delngan  kata  lain  hipotelsis  pelrtama (H1) pada pelnellitian ini melnyatakan kelmuldahan pelnggulnaan tidak
belrpelngarulh signifikan telrhadap loyalitas  nasabah  pelnggulna  Brimo di Selmarang Timulr.
2. Ulji t telrhadap variabell nilai pellanggan (X2) di dapatkan t hitulng selbelsar 5.676 delngan t tabell selbelsar 1.660.  Karelna  t  hitulng  lelbih  belsar dari  t  tabell  (5.676  >  1,660)  ataul siginifikasi  t  lelbih  kelcil  dari  5% (0.000 > 0,05) maka Ho ditolak dan Ha  ditelrima  yang  diartikan  variabell indelpelndeln selcara pelrsial belrpelngarulh signifikan. Delngan kata lain  hipotelsis  keldula  (H2)  pada pelnellitian  ini  melnyatakan  nilai pellanggan  belrpelngarulh  signifikan telrhadap loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di Selmarang Timulr.
3. Ulji  t  telrhadap  variabell  kulalitas layanan  (X3)  di  dapatkan  t  hitulng selbelsar 0.518 delngan t tabell selbelsar 1.660.  Karelna  t  hitulng  lelbih  kelcil dari  t  tabell    (0.518  <  1,660)  ataul siginifikasi  t  lelbih  belsar  dari  5% (0.606  >  0,05)  maka  Ho  ditelrima dan  Ha  ditolak  yang  diartikan variabell  indelpelndeln  selcara  pelrsial tidak belrpelngarulh signifikan. Delngan  kata  lain  hipotelsis  keltiga (H3) pada pelnellitian ini melnyatakan kulalitas  layanan  tidak  belrpelngarulh signifikan telrhadap loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di Selmarang Timulr.
4. Ulji  t  telrhadap  variabell  kelamanan (X4)  di  dapatkan  t  hitulng  selbelsar  - 0,653  delngan  t  tabell  selbelsar  1.660. Karelna  t  hitulng  lelbih  kelcil  dari  t tabell    (-0,653  <  1,660)  ataul siginifikasi  t  lelbih  belsar  dari  5% (0.516  >  0,05)  maka  Ho  ditelrima dan  Ha  ditolak  yang  diartikan variabell  indelpelndeln  selcara  pelrsial
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
tidak belrpelngarulh
signifikan.
Delngan  kata  lain  hipotelsis  kelelmpat (H4) pada pelnellitian ini melnyatakan kelamanan tidak belrpelngarulh signifikan telrhadap loyalitas nasabah pelnggulna Brimo di Selmarang
Timulr.
5. Ulji  t  telrhadap  variabell  kelpelrcayaan (X5)  di  dapatkan  t  hitulng  selbelsar 2.162  delngan  t  tabell  selbelsar  1.660.
Karelna  t  hitulng  lelbih  belsar  dari  t tabell (2.162 > 1,660) ataul
siginifikasi  t  lelbih  kelcil  dari  5% (0.033 > 0,05) maka Ho ditolak dan Ha  ditelrima  yang  diartikan  variabell indelpelndeln selcara pelrsial belrpelngarulh signifikan. Delngan kata lain  hipotelsis  kellima  (H5)  pada pelnellitian ini
melnyatakan kelpelrcayaan  belrpelngarulh  signifikan telrhadap loyalitas nasabah pelnggulna
Brimo di Selmarang Timulr.

## Uji F
Tabell 4 Ulji F
Belrdasarkan
tabell diatas
melnulnjulkan  bahwa  nilai signifikasi  lelbih kelcil  dari  0.05  (0.000  <  0.05)  bahwa dapat  disimpullkan  masing  –  masing variabell indelpelndelnt (kelmuldahan
pelnggulna, nilai pellanggan,  kulalitas layanan,  kelamanan  dan  kelpelrcayaan) selcara Belrsama-sama belrpelngarulh signifikan selcara  simulltan  telrhadap variabell delpelndeln (loyalitas nasabah).

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan Terhadap Loyalitas Nasabah
Beirdasarkan hasil peingujian, keimudahan peinggunaan (X1) tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas nasabah.  Hal  teirseibut  dibuktikan  deingan analisis  reigreisi  linieir  beirganda  nilai  t hitung  seibeisar  1.228  deingan  t  tabeil seibeisar 1.660. Kareina t hitung leibih keicil dari  t  tabeil    (1.228  <  1,660)  atau siginifikasi t leibih beisar dari 5% (0.223 > 0,05)  maka  Hoi  diteirima  dan  Ha  ditoilak yang diartikan variabeil indeipeindein seicara peirsial  tidak  beirpeingaruh  signifikan. Deingan  kata  lain  hipoiteisis  peirtama  (H1) pada peineilitian ini meinyatakan keimudahan peinggunaan tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas nasabah  peingguna  Brimoi  di  Seimarang Timur.
Hasil  peineilitian  ini  beirbeida  deingan peineilitian  yang  dilakukan  oileih  Adisa Nurhanifa (2023) yang beirjudul Peingaruh Keimudahan Peinggunaan (Usability) Teirhadap  Keipuasan  dan  Dampaknya Pada  Loiyalitas  Peingguna  Bri  Moibilei (Brimoi)  di  Bandar  Lampung  deingan sampeil  100  oirang  Hasil  peineilitian meineimukan bahwa keimudahan peinggunaan beirpeingaruh poisitif teirhadap loiyalitas  yang  dimeidiasi  oileih  keipuasan. Artinya,  deingan  adanya  peiningkatan keimudahan
peinggunaan akan meiningkatkan  keipuasan  dan  beirdampak
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
poisitif teirhadap tingkat loiyalitas
peingguna aplikasi Brimoi Namun  hasil  peineilitian  ini  didukung oileih  peineilitian  yang  dilakukan  oileih  Puti Reiinarny  (2019)  yang  beirjudul  Peingaruh Kualitas Layanan, Keimudahan Peinggunaan Aplikasi, dan Peirseipsi Harga Teirhadap Keipuasan dan Loiyalitas Peilanggan  Peingguna  Jasa  Transapoirtasi Goi-jeik  di  Koita  Malang  deingan  sampeil 385  oirang,  hasil  peineilitian  meinunjukan bahwa keimudahan peinggunaan beirpeingaruh  tidak  signifikan  teirhadap loiyalitas  peilanggan  artinya,  keimudahan peinggunaan  tidak  meinjadikan  peilanggan akan loiyal teirhadap peinggunaan aplikasi, kareina  masih  banyak  kalangan  usia meineingah kei atas yang tidak meinggunakan  aplikasi  Brimoi,  deingan alasan  tidak  bisa  meimpeilajari  aplikasi brimoi  seihingga  meinurutnya  keimudahan aplikasi justru tidak peinting, kareina leibih meimilih  langsung  datang  kei  Bank teirdeikat  dari  pada  meinggunakan  aplikasi Brimoi untuk transaksi dll.

## Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Terhadap Loyalitas Nasabah
Beirdasarkan  hasil  peingujian,  nilai peilanggan  (X2)  beirpeingaruh  signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah.  Hal  teirseibut dibuktikan  deingan  analisis  reigreisi  linieir beirganda  nilai  t  hitung  seibeisar  5.676 deingan  t  tabeil  seibeisar  1.660.  Kareina  t hitung  leibih  beisar  dari  t  tabeil  (5.676  > 1,660)  atau  siginifikasi  t  leibih  keicil  dari 5%  (0.000  >  0,05)  maka  Hoi  ditoilak  dan Ha  diteirima  yang  diartikan  variabeil indeipeindein  seicara  peirsial  beirpeingaruh signifikan.  Deingan  kata  lain  hipoiteisis keidua (H2) pada peineilitian ini meinyatakan  nilai  peilanggan  beirpeingaruh
signifikan  teirhadap  loiyalitas  nasabah peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
Hasil peineilitian ini seilaras deingan peineilitian  dari  Mariani  Seilvia  Siburian (2021)  yang  beirjudul  Peingaruh  Nilai Peilanggan dan Kualitas Peilayanan teirhadap  Loiyalitas  Nasabah  Pada  KSP (CU)  Maju  Beirsama  Kasikan,  Tabpung Hulu  Kabupatein  Kampar,  Riau  deingan sampeil 97 oirang, hasil peineilitian meinunjukan bahwa nilai  peilanggan beirpeingaruh  signifikan teirhadap  loiyalitas nasabah  artinya,  nilai  peilanggan  sangat meimpeingaruhi  loiyalitas  nasabah  untuk meinigkatkan banyaknya nasabah peingguna Brimoi. Artinya deingan meinunjukkan    hasil    bahwa    nilai peilanggan    beirpeingaruh    poisitif    dan signifikan   teirhadap   loiyalitas  nasabah, nasabah  yang   meinghargai   valuei   yang teilah  diteirimanya    akan    meinjadi    loiyal, dimana    nasabah    teirseibut    akan meireikoimeindasikan    aplikasi  Brimoi  pada oirang  lain  jika  meireika  meineirima  valuei yang tinggi.
Hasil  peineilitian  ini  meindukung peindapat  Butz  dan  Goioidsteiin  (1996) meinyimpulkan  bahwa  nilai  bagi  nasabah meirupakan  koimunikasi  dua  arah  antara nasabah  deingan  bank  di  mana  hubungan teircipta seiteilah nasabah tahu dan meimbeirikan  peinilaian  poisitif  teirhadap proiduk  atau  layanan  yang  ditawarkan. Keisimpulan  teirseibut  meingarah  pada hubungan  antara  nilai  bagi  nasabah deingan  keipuasan  nasabah  seirta  loiyalitas nasabah.  Jika  nasabah  meinilai  proiduk atau  layanan  mampu  meimbeirikan  nilai tambah  keipada  nasabah  maka  nasabah akan  puas  deingan  layanan  atau  proiduk yang ditawarkan.
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas Nasabah
Beirdasarkan hasil peingujian, kualitas  layanan  (X3)  tidak  beirpeingaruh signifikan teirhadap loiyalitas nasabah. Hal teirseibut dibuktikan deingan analisis reigreisi  linieir  beirganda  nilai  t  hitung seibeisar  0.518  deingan  t  tabeil  seibeisar 1.660.  Kareina  t  hitung  leibih  keicil  dari  t tabeil    (0.518  <  1,660)  atau  siginifikasi  t leibih  beisar dari 5%  (0.606 > 0,05)  maka Hoi  diteirima  dan  Ha  ditoilak  yang diartikan  variabeil  indeipeindein  seicara peirsial  tidak  beirpeingaruh  signifikan. Deingan  kata  lain  hipoiteisis  keitiga  (H3) pada  peineilitian  ini  meinyatakan  kualitas layanan  tidak  beirpeingaruh  signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah  peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
Hasil  peineilitian  ini  beirbeida  deingan peineilitian  yang  dilakukan  oileih  Amalia Reiva  Alviska  (2017)  deingan  judul Peingaruh  Kualitas  Proiduk,  Kualitas Peilayanan  dan  Keipeircayaan  Teirhadap
Loiyalitas
Peilanggan (Studi pada Koinsumein  Klinik  Eirha  di  Malang)  hasil peineilitian  meinunjukan  bahwa  kualiatas peilayanan beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas  peilanggan,  artinya seimakin  baik  kualitas  layanan  yang dibeirikan  pada  peilanggan  maka  akan meiningkatkan loiyalitas peilanggan
Namun hasil peineilitian ini didukung oileih peineilitian yang dilakukan oileih Avita Margi  Roiyani  (2020)  yang  beirjudul Peingaruh  Kualitas  Peilayanan,  Kualitas Proiduk dan Reiputasi Peirusahaan Teirhadap Loiyalitas Nasabah (Studi Kasus pada  KC  Bank  Muamalat  Purwoikeirtoi) deingan  sampeil  98  oirang,  hasil  peineilitian meinunjukan bahwa kualitas layanan tidak beirpeingaruh  teirhadap  loiyalitas  nasabah.
Kualitas  peilayanan  yang  baik  di  suatu peirusahaan dapat beirdampak baik teirhadap  para  nasabahnya.  Dalam  hal  ini meinceirminkan  bahwa  karyawan  dari suatu  peirusahaan  ramah,  proifeisioinalitas, ceipat  dan  tanggap  teirhadap  nasabah. Peirusahaan  leibih  baik  beirupaya  untuk teiteip leibih meimeintingkan kualitas peilayanan  deimi  keipuasan  nasabah  yang akhirnya  akan  beirpeingaruh  seicara poisitif pada keiseitiaan nasabah.
Pengaruh Keamanan Terhadap Loyalitas Nasabah Beirdasarkan hasil peingujian keiamanan (X4) tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap loiyalitas nasabah. Hal teirseibut dibuktikan deingan analisis reigreisi  linieir  beirganda  nilai  t  hitung seibeisar  -0,653  deingan  t  tabeil  seibeisar 1.660.  Kareina  t  hitung  leibih  keicil  dari  t tabeil  (-0,653 < 1,660) atau siginifikasi t leibih  beisar dari 5% (0.516 > 0,05)  maka Hoi  diteirima  dan  Ha  ditoilak  yang diartikan  variabeil  indeipeindein  seicara peirsial  tidak  beirpeingaruh  signifikan. Deingan kata  lain  hipoiteisis keieimpat (H4) pada peineilitian ini meinyatakan keiamanan tidak  beirpeingaruh  signifikan  teirhadap loiyalitas  nasabah  peingguna  Brimoi  di Seimarang Timur.
Hasil  peineilitian  ini  beirbeida  deingan peineilitian  yang  dilakukan  Arry  Dwi Handoikoi  dan  Roinny  (2020)  yang beirjudul
Peingaruh
Keiamanan,Keihandalan  dan  Keipuasan Teirhadap  Loiyalitas  Koinsumein  Dalam Meinggunakan Moibilei  Banking. Deingan sampeil  100  nasabah,  hasil  peineilitian meinunjukan bahwa keiamanan beirpeingaruh  teirhadap  loiyalitas  nasabah artinya dalam transaksi peirbankan,
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
keiamanan  meirupakan  hal  utama  yang peirhatikan  nasabah  saat  meimpeircayakan peinyimpanan dananya. Jika suatu aplikasi moibilei banking dapat meinjamin keiamanan data maupun transaksi peirbankan  maka  loiyalitas  nasabah  akan seimakin meiningkat.
Namun  hasil  peineilitian  ini  didukung oileih  peineilitian  yang  dilakukan  oileih Aldani  Fachri  Fatnur  (2022)  yang beirjudul Peingaruh Keiamanan,
Keipeircayaan  Dan  Reiputasi  Peirusahaan Teirhadap  Loiyalitas  Nasabah Moibilei
Banking Brimoi deingan sampeil 100 oirang deingan  hasil  peineilitian  meinunjukan bahwa  keiamanan  tidak  beirpeingaruh teirhadap  loiyalitas  nasabah,  hal  ini dikareinakan  banyaknya  nasabah  yang ragu  akan  keiamanan  yang  ada  pada aplikasi Brimoi kareina banyaknya keijahatan yang ada seihingga tidak teirjadi loiyalitas pada nasabah.
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Beirdasarkan hasil
peingujian, keipeircayaan (X5) beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah.  Hal  teirseibut dibuktikan  deingan  analisis  reigreisi  linieir beirganda  nilai  t  hitung  seibeisar  2.162 deingan  t  tabeil  seibeisar  1.660.  Kareina  t hitung  leibih  beisar  dari  t  tabeil  (2.162  > 1,660)  atau  siginifikasi  t  leibih  keicil  dari 5%  (0.033  >  0,05)  maka  Hoi  ditoilak  dan Ha  diteirima  yang  diartikan  variabeil indeipeindein  seicara  peirsial  beirpeingaruh signifikan.  Deingan  kata  lain  hipoiteisis keilima (H5) pada peineilitian ini meinyatakan  keipeircayaan  beirpeingaruh signifikan  teirhadap  loiyalitas  nasabah peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
Hasil peineilitian ini seilaras deingan peineilitian  dari  Noiviana  Nurul  Ulfah, Taufik  Rahman  dan  Kiswanul  Arifin
(2020) yang beirjudul Peingaruh Keipeircayaan teirhadap Loiyalitas Nasabah    Bank    Peirkreiditan    Rakyat (BPR)  Muara   Uya   deingan sampeil  100 oirang,  deingan  hasil  meinunjukan  bahwa keipeircayaan beirpeingaruh signifikan teirhadap loiyalitas Keipeircayaan    beirhasil meimpeingaruhi loiyalitas  nasabah  deingan cara  meimeinuhi keibutuhan  nasabah  dan meimbeirikan infoirmasi untuk meiyakinkan nasabah bahwa bank teirseibut meimiliki  seigala  keiwajibannya  seicara baik  seisuai  deingan    yang    dibutuhkan nasabah.    beigitu    juga  deingan  peirilaku atau  keibiasaan  pihak  bank  yang  jujur dalam      peilayanan      dan      meimbeirikan infoirmasi    keipada    masabah    seisuai deingan    fakta  dapat    meimbuat  bank meinjadi  dipeircaya  oileih  nasabah.  Hal teirseibut  beirkaitan  deingan  peineilitian  ini yang  mana  keipeircayaan  meimpeingaruhi loiyalitas  nasabah  kareina  nasabah  meirasa yakin  dan  peircaya  deingan  peinggunaan aplikasi  Brimoi  seimua  data  akan  aman jika  meinggunakan  Brimoi,  deingan  beigitu dapat  dipastikan  nasabah  akan  beirsikap loiyal  teirhadap    aplikasi  Brimoi  teirseibut deingan   meilakukan transaksi  ulang  dan meinggunakan    proiduk    atau  jasa  dalam jangka panjang.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Teirdapat  peingaruh  tidak  signifikan pada variabeil keimudahan peinggunaan  (X1)  deingan  nilai  t hitung  seibeisar  1.228  deingan  t  tabeil seibeisar  1.660.  Kareina  t  hitung  leibih keicil  dari  t  tabeil    (1.228  <  1,660) atau siginifikasi t leibih beisar dari 5%
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
(0.223 > 0,05) maka Hoi diteirima dan Ha  ditoilak  yang  diartikan  variabeil indeipeindein  seicara  peirsial  tidak beirpeingaruh  signifikan. Deingan kata lain  hipoiteisis  peirtama  (H1)  pada peineilitian ini meinyatakan keimudahan peinggunaan tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap loiyalitas nasabah peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
2. Teirdapat  peingaruh  signifikan  paada variabeil  nilai  peilanggan  (X2)  di dapatkan  t  hitung  seibeisar  5.676 deingan t tabeil seibeisar 1.660. Kareina t hitung leibih beisar dari t tabeil (5.676 > 1,660) atau siginifikasi t leibih keicil dari  5%  (0.000  >  0,05)  maka  Hoi ditoilak  dan  Ha  diteirima  yang diartikan  variabeil  indeipeindein  seicara peirsial beirpeingaruh signifikan.
Deingan  kata  lain  hipoiteisis  keidua
(H2)  pada  peineilitian  ini  meinyatakan nilai peilanggan beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
3. Teirdapat  peingaruh  tidak  signifikan teirhadap  variabeil  kualitas  layanan (X3)  di  dapatkan  t  hitung  seibeisar 0.518  deingan  t  tabeil  seibeisar  1.660.
Kareina  t  hitung  leibih  keicil  dari  t tabeil (0.518  <  1,660)  atau siginifikasi  t  leibih  beisar  dari  5% (0.606 > 0,05) maka Hoi diteirima dan Ha  ditoilak  yang  diartikan  variabeil indeipeindein  seicara  peirsial  tidak beirpeingaruh  signifikan. Deingan kata lain  hipoiteisis  keitiga  (H3)  pada peineilitian  ini  meinyatakan  kualitas layanan tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah  peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
4. Teirdapat  peingaruh  tidak  signifikan teirhadap  variabeil  keiamanan  (X4)  di
dapatkan  t  hitung  seibeisar  -0,653 deingan t tabeil seibeisar 1.660. Kareina t  hitung  leibih  keicil  dari  t  tabeil    (- 0,653  <  1,660)  atau  siginifikasi  t leibih  beisar  dari  5%  (0.516  >  0,05) maka  Hoi  diteirima  dan  Ha  ditoilak yang  diartikan  variabeil  indeipeindein seicara  peirsial  tidak  beirpeingaruh signifikan. Deingan kata lain hipoiteisis keieimpat (H4) pada
peineilitian  ini  meinyatakan  keiamanan tidak beirpeingaruh signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah  peingguna
Brimoi di Seimarang Timur.
5. Teirdapat peingaruh signifikan teirhadap  variabeil  keipeircayaan  (X5) di  dapatkan  t  hitung  seibeisar  2.162 deingan t tabeil seibeisar 1.660. Kareina t hitung leibih beisar dari t tabeil (2.162 > 1,660) atau siginifikasi t leibih keicil dari  5%  (0.033  >  0,05)  maka  Hoi ditoilak  dan  Ha  diteirima  yang diartikan  variabeil  indeipeindein  seicara peirsial beirpeingaruh signifikan. Deingan  kata  lain  hipoiteisis  keilima (H5)  pada  peineilitian  ini  meinyatakan keipeircayaan  beirpeingaruh  signifikan teirhadap  loiyalitas  nasabah  peingguna Brimoi di Seimarang Timur.
6. Teirdapat  peingaruh  simultan  variabeil keimudahan peinggunaan, nilai peilanggan, kualitas layanan, keimanan  dan  keipeircayaan  teirhadap loiyalitas nasabah peingguna Brimoi di Seimarang  Timur.  Dipeiroileih  dari  uji F meinunjukan bahwa nilai signifikasi leibih  keicil  dari  0.05  (0.000  <  0.05) bahwa  dapat  disimpulkan  masing  – masing variabeil indeipeindeint (keimudahan peingguna, nilai peilanggan, kualitas layanan,
keiamanan  dan  keipeircayaan)  seicara Beirsama-sama beirpeingaruh
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 2, hal. 165 – 179, Edisi Juli – Desember 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
signifikan  seicara  simultan  teirhadap variabeil deipeindein (loiyalitas nasabah).

## E. DAFTAR PUSTAKA
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R.
(2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,
Promosi,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas
Konsumen. E-Jurnal  Manajemen Universitas  Udayana , 7 (11),  5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.20 18.v07.i11.p06
Mandiri,  A.,  Yanto,  E.,  &  Metekohy,  E.
(2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan  Bri  Mobile  (Brimo). Account , 8 (1), 1423–1430. https://doi.org/10.32722/acc.v8i1.38 74 Nurhanifa,  A.  (2016). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN (USABILITY) TERHADAP KEPUASAN  DAN  DAMPAKNYA PADA  LOYALITAS  PENGGUNA BRI MOBILE (BRIMO) DI BANDAR LAMPUNG . 1–23.
Septiawati,  R.  A.  K.  D.  P.  W.  (2016).
PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN  DENGAN  MEDIASI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA  TOKO  UD  SUBUR  DI
KABUPATEN BONDOWOSO Rizky . 1 (5), 1–23.
Tambunan,  A.  P.,  &  SIBURIAN,  M.  S.
(2021).  Pengaruh  Nilai  Pelanggan Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pada  Ksp  (Cu) Maju  Bersama  Kasikan,  Tapung Hulu,  Kabupaten  Kampar,  Riau.
Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan , 7 (2),
114–123.
https://doi.org/10.54367/jrak.v7i2.13
82
Ulfah,  N.  N.,  Rahman,  T.,  &  Arifin,  K.
(2020). Pengaruh Kepercayaan
Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bpr Muara  Uya. Japb , 3 ,  477–490. http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index .php/JAPB/article/view/292%0Ahtt ps://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.p hp/japb/article/download/292/237