Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 2 (2024): Juli, 1508-1515 DOI: 10.33087/jiubj.v24i2.5104

## Analisis Bibliometrik: Perkembangan Penelitian dan Publikasi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jiwa dalam Tiga Dekade

## Yenny Ratnawaty*, Andy Alfatih, Andries Lionardo
Program Studi Magister Administrasi Publik, Universitas Sriwijaya Palembang *Correspondence: yennyyakup@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  tren  publikasi  ilmiah  dengan  topik  kualitas pelayanan rumah sakit jiwa  selama tiga dekade terakhir, termasuk bagaimana gambaran struktur jaringan para peneliti  sebelumnya  dan  institusinya.  Metode  pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan metode  analisis  bibliometrik.  Metode  analisis  bibliometrik  digunakan  untuk  memberikan  gambaran  kemajuan dan  perkembangan  pengetahuan  dalam  mengkaji  topik  penelitian  tertentu.  Dalam  menjalankan  analisis bibliometrik,  penelitian  ini  menggunakan  data  dari  jurnal  atau  artikel  yang  terindeks  scopus  dan memvisualisasikannya menggunakan aplikasi VOSviewer versi 1.6.20. pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kata kunci dengan memasukkan query: ((TITLE-ABS-KEY("psychiatric hospital") AND TITLE- ABS-KEY("service")  AND  TITLE-ABS-KEY(quality))).  Terdapat  pencarian  yang  didapatkan  berjumlah  681 dokumen  yang  membahas  topik  tentang  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dari  tahun  1973  sampai  dengan 2023.  Subjek  area  yang  paling  dominan  adalah  tema  “medicine”  sebanyak  555  artikel.  Hasil  penelitian, publikasi terbanyak mengenai topik kualitas pelayanan rumah sakit jiwa pada tahun 2020 sebanyak 38 artikel. Negara yang paling banyak mempublish dengan topik tersebut adalah United State dengan jumlah 155 artikel, sedangkan  peneliti  yang  memiliki  produktivitas  terbesar  adalah  Dr  Hermann  Spießl  Bezirksklinikum Regensburg,  peneliti  asal  Jerman  dengan  publikasi  karya  ilmiah  sebanyak  9  artikel.  Perkembangan  publikasi dianalisis  berdasarkan  kata  kunci  (co-word)  hasilnya  terdapat  8  kluster  yang  terbentuk  dari  hasil  visualisasi jaringan.
Kata kunci : bibliometrik, kualitas pelayanan, rumah sakit jiwa, scopus.
Abstract.  This  research  aims  to  find  out  the  trend  of  scientific  publications  on  the  topic  of  mental  hospital service  quality  over  the  last  three  decades,  including  the  description  of  the  network  structure  of  previous researchers  and  their  institutions.  The  approach  method  used  in  this  research  is  the  bibliometric  analysis method.  Bibliometric  analysis  methods  are  used  to  provide  an  overview  of  the  progress  and  development  of knowledge  in  studying  certain  research  topics.  In  carrying  out  bibliometric  analysis,  this  research  uses  data from journals or articles indexed by Scopus and visualizes it using the VOSviewer application version 1.6.20. Data  collection  in  this  study  used  keywords  by  entering  the  query:  ((TITLE-ABS-KEY("psychiatric  hospital") AND TITLE-ABS-KEY("service") AND TITLE-ABS-KEY(quality))). A search yielded 681 documents discussing the topic of mental hospital service quality from 1973 to 2023. The most dominant subject area was the theme "medicine" with 555 articles. As a result of the research, the most publications on the topic of mental hospital service  quality  in  2020  were  38  articles.  The  country  that  has  published  the  most  on  this  topic  is  the  United States  with  155  articles,  while  the  researcher  with  the  greatest  productivity  is  Dr  Hermann  Spießl Bezirksklinikum  Regensburg,  a  researcher  from  Germany  who  has  published  9  scientific  articles.  The development  of  publications  was  analyzed  based  on  keywords  (co-words).  The  results  were  that  there  were  8 clusters formed from the network visualization results.
Keywords: bibliometrics, service quality, mental hospital, Scopus.

## PENDAHULUAN
Dalam  memenuhi  kebutuhan  kesehatan bagi setiap warga negara, pemerintah menyelenggarakan  rumah  sakit  sebagai  institusi pelayanan  kesehatan  yang  melayani  masyarakat secara  menyeluruh  dan  komperhensif  baik  itu pelayanan  kesehatan  fisik  maupun  mental. Penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  di  rumah sakit  dilaksanakan  oleh  sumber  daya  manusia yang profesional, handal, memiliki keahlian dan
kompetensi  yang  mumpuni  sesuai  dengan kewenangan profesi masing-masing.
Permenkes Nomor 3 tahun 2020 tentang Rumah  Sakit,  rumah  sakit  dibedakan  menjadi  2 (dua) berdasarkan jenis pelayanannya yaitu : 1). rumah  sakit  umum  dan  2).  rumah  sakit  khusus. Rumah  sakit  khusus  dimaksudkan  bagi  rumah sakit  yang  memberikan  pelayanan  utama  pada satu bidang atau jenis penyakit tertentu (Oktavia &  Prayoga,  2023).  Salah  satu  bidang  atau  jenis
penyakit  yang  perlu  adanya  pelayanan  dan treatment  khusus  adalah  penyakit  dengan kekhususan  jiwa.  Setidaknya  di  setiap  provinsi di Indonesia terdapat 1 (satu) rumah sakit khusus jiwa  yang  dapat  menampung  pasien  dari berbagai penyakit kejiwaan baik itu rumah sakit pusat, daerah maupun swasta.
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu instansi  yang  memberikan  jasa  pelayanan kesehatan kepada pasien, sehingga menimbulkan rasa  persaingan  antar  pemberi  jasa  pelayanan (Khainuddin  et  al.,  2019).  Maka  dari  itu  untuk menjaga suatu instansi pelayanan kesehatan agar bisa  bertahan  dan  berkembang  lebih  baik,  para penyedia pelayanan kesehatan harus meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  pasien agar dapat menarik minat pasien dan menumbuhkan  rasa  loyalitas  pasien  terhadap rumah sakit (Oktavia & Prayoga, 2023). Rumah sakit  yang  tidak  berkualitas  dan  tidak  dapat beradaptasi  terhadap  pergeseran  zaman  dalam memberikan  pelayanan  akan  jauh  tertinggal dalam persaingan bisnis (Sani, 2022).
Pelayanan  yang  diberikan  oleh  rumah sakit  dapat  dikatakan  berkualitas  jika  pasien yang  dilayani  merasa  puas  terhadap  pelayanan yang  didapat.  Karmadi  et  al.,  (2023)  Selain  itu kelengkapan  sarana  dan  prasarana  baik  itu peralatan  medis  maupun  non  medis  serta kualitas  tenaga  medis  yang  memberikan pelayanan  juga  turut  berperan  penting  dalam penentuan  kualitas  rumah  sakit  (Rifai  et  al., 2022).  Secara  tidak  langsung  rumah  sakit  juga akan  mendapat  peningkatan  keuntungan  dari peningkatan  kualitas  yang  dihasilkan.  Dalam tiga  puluh  tahun  terakhir,  banyak  jurnal  ilmiah yang  membahas  mengenai  kualitas  pelayanan rumah  sakit  jiwa  dengan  berbagai  metode penelitian  dari  berbagai  perspektif  yang  dilihat, namun  belum  ada  yang  analisis  bibliometrik tentang  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa yang  telah  dipublikasi  jurnal  terindeks  scopus. Analisis  bibliometrik  diharapkan  dapat  dapat mengatasi  kesenjangan  dalam  penelitian  serta dapat memberikan informasi dan wacana global dari  publikasi  ilmiah  yang  telah  diterbitkan (Bhairawa  Putera  &  Pasciana,  2021),  Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana perkembangan  penelitian  artikel  internasional yang  terindeks  scopus  dengan  topik  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dalam  tiga  dekade terakhir.
METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  analisis  bibliometrik. Metode  analisis  bibliometrik  digunakan  untuk memberikan gambaran kemajuan dan perkembangan  pengetahuan  dalam  mengkaji topik  penelitian  tertentu  (Tupan  et  al.,  2018). Menurut  Devos  dalam  (Herawati  et  al.,  2022) indikator  bibliometrik  dipengaruhi  pada  dua indikator yaitu pemilihan database serta identifikasi publikasi berdasarkan tempat publikasi.  Penelitian  ini  menggunakan  artikel dengan  topik  kualitas  pelayanan  di  rumah  sakit jiwa  berdasarkan  database  scopus  dari  tahun 1973  sampai  dengan  2023  yang  berjumlah  681 dokumen.  Pemilihan  database  scopus  karena reputasi  yang  dimiliki  scopus  telah  diakui  baik secara  nasional  sampai  internasional  serta merupakan database skala internasional terbesar dengan publisher dari berbagai negara. Kemudian  peneliti  akan  menggunakan  aplikasi VOSviewer versi 1.6.20 untuk menganalisa data dan memvisualisasikan data.

## HASIL
Dalam  mencari  informasi  dan  tren artikel  dengan  topik  kualitas  pelayanan  rumah sakit  jiwa  di  database  scopus  adalah  dengan memasukkan query: ((TITLE-ABS- KEY(" psychiatric hospital ") AND TITLE-ABS- KEY(" service ") AND TITLE-ABS-
KEY( quality ))).  Pencarian  yang  didapatkan berjumlah  681  dokumen  yang  membahas  topik tentang kualitas pelayanan rumah sakit jiwa dari tahun 1973 sampai dengan 2023.
Sumber: data olahan Gambar 1 Jenis Dokumen Di Scopus Dengan Topik Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jiwa
Gambar  1  dapat  diketahui  bahwa dokumen  yang  paling  banyak  memuat  topik kualitas pelayanan rumah sakit jiwa adalah jenis artikel  sebanyak  571  dokumen  dan  yang  paling sedikit adalah jenis surat dan catatan yang hanya berjumlah 1 dokumen.
Sumber: data olahan
Gambar 2 Jenis Sumber Di Scopus Dengan Topik
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jiwa
Gambar  2  dapat  diketahui  bahwa mayoritas  data  yang  ada  bersumber  dari  jurnal sebanyak  662  dokumen  atau  sama  dengan 97,20%  selanjutnya  dari  sumber  lain  seperti buku  seri,  paper  seminar  akademis,  buku  dan sumber  lainnya.  Berdasarkan  hasil  penelusuran tentang kualitas pelayanan rumah sakit jiwa dari perspektif subject  area atau  jurnal  inti didapatkan  sebanyak  18 subject  area dari  946 publikasi. Subject area ini dimaksudkan sebagai bahan  pokok  atau  inti  permasalahan  yang dibahas dalam artikel tentang suatu bidang.

## Tabel 1
Subject area Publikasi Teratas No Subject area Jumlah Publikasi Persentase (%) 1 Medicine 555 58,67 2 Nursing 96 10,15 3 Psychology 94 9,94 4 Social Sciences 62 6,55 5 6 7 8 9 10 Neuroscience Arts and Humanities Health Professions Pharmacology, Toxicology and Pharmaceutics Computer Science Multidisciplinary 37 32 17 16 8 6 3,91 3,38 1,80 1,69 0,85 0,63
Sumber: data olahan
Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa subject area terbanyak  adalah medicine dengan  jumlah publikasi  sebanyak  555  (58,67%)  dokumen, sedangkan  pada  peringkat  kesepuluh  adalah multidisciplinary dengan jumlah publikasi sebanyak 6 (0,63%) dokumen. Dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  rumah sakit jiwa didominasi oleh subjek medicine atau
obat. Selain 10 kategori diatas masih ada 2,43% subject  area yang  belum  dibahas  dalam penelitian  ini.  Berdasarkan  database  yang  ada, terdapat  71  negara  yang  menjadi  tempat publikasi karya ilmiah tentang kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa,  pada  penelitian  ini akan mendeskripsikan lebih rinci sepuluh negara yang paling produktif.
Tabel 2 Negara Penerbit Teratas No Negara Jumlah Publikasi Persentase (%) 1 United States 155 18,97 2 United Kingdom 99 12,12 3 Germany 80 9,79 4 Canada 37 4,53 5 6 7 8 9 10 Australia Netherlands China Switzerland Italy Finland 32 24 22 20 19 18 3,92 2,94 2,69 2,45 2,33 2,20
Sumber: data olahan
Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  United States merupakan negara penyumbang publikasi tentang  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa
terbanyak  sejumlah  155  dokumen  publikasi ilmiah  atau  setara  dengan  18,97%.  Selain negara-negara  diatas,  masih  ada  negara  lainnya
yang  juga  turut  mempublikasi  tentang  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  sekitar  38,07% namun tidak disajikan dalam Tabel 2 tersebut.
Sumber: data olahan
Gambar 3

## Negara Publikasi Topik Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jiwa
Gambar  3  perkembangan  atau  tren publikasi  yang  berkaitan  dengan  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  berdasarkan  negara divisualisasikan menggunakan
aplikasi VOSviewers.  Semakin  terang  warna  biru  yang muncul  maka  semakin  besar  daya  sebar  di wilayah tersebut. Jika dilihat dari gambar diatas warna biru yang paling terang adalah di wilayah negara United States.
Sumber: data olahan
Gambar 4

## Visualisasi Tren Publikasi Berdasarkan Negara
Gambar  4  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa semakin besar lingkarannya menandakan semakin  banyak  jumlah  publikasi  dari  negara tersebut.  Jaringan  yang  terbentuk  artinya terdapat  hubungan  antara  satu  negara  dengan negara lainnya dalam hal publikasi dengan topik kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa.  Semakin tebal garis penghubungnya berarti semakin kuat pula  hubungannya.  Dari  gambar  tersebut  dapat diketahui  bahwa  negara  dengan  publikasi terbanyak  adalah  united  states  hal  itu  terlihat
dari  lingkarannya  paling  besar  daripada  negara lainnya.
Afiliasi  penulisan  sangat  penting  untuk mengidentifikasi  dan  memudahkan  pendataan dalam  pengumpulan  karya  ilmiah  yang  dibuat. Selama tahun 1973 – 2023, terdapat 160 institusi yang  menjadi  afiliasi  penulis  dengan  topik kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa  yang menerbitkan  karya  ilmiah  terindeks  scopus. Namun  penelitian  ini  akan  menyajikan  20 institusi  yang  paling  produktif  pada  topik kualitas pelayanan rumah sakit jiwa.
Yenny  Ratnawaty  et  al,  Analisis  Bibliometrik:  Perkembangan  Penelitian  dan  Publikasi  Kualitas  Pelayanan Rumah Sakit Jiwa dalam Tiga Dekade
Tabel 3 Institusi Afiliasi Paling Produktif No Institusi Jumlah Publikasi Persentase (%) 1 King’s College London 27 4,33 2 University College London 13 2,08 3 The University Of Mancester 12 1,92 4 University Of Oxford 12 1,92 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Institut Universitaire de Santé Mentale de Montréal University Of Nottingham The University of North Carolina at Chapel Hill University of Oxford Medical Sciences Division Turun yliopisto University of Cape Town Stellenbosch University Psychiatrische Universitätsklinik Zürich Universidade de São Paulo University of Montreal Universität Ulm Nottinghamshire Healthcare NHS Foundation Trust University of Pennsylvania Trimbos  Institute,  Netherlands  Institute  of  Mental  Health and Addiction Harvard University University of KwaZulu-Natal 11 10 10 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 1,76 1,60 1,60 1,28 1,28 1,12 1,12 1,12 1,12 1,12 1,12 1,12 0,96 0,96 0,96 0,96
Sumber: data olahan
Tabel  3  dapat  terlihat  bahwa  King’s College  London  merupakan  institusi  paling produktif yang mempublish karya ilmiah tentang kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa  terbanyak sejumlah  27  dokumen  publikasi  ilmiah  atau setara dengan 4,33%. Temuan ini sejalan dengan temuan  sebelumnya  bahwa  negara  United  State dan  United  Kingdom  merupakan  negara penyumbang  terbesar  untuk  publikasi  tentang kualitas pelayanan rumah sakit jiwa. Selanjutnya
ada 70,51% institusi lainnya yang mempublikasi tentang  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa namun  tidak  dijabarkan  dalam  penelitian  ini. Berdasarkan  data  penulis  yang  paling  produktif menghasilkan  karya  ilmiah  tentang  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  selama  tiga  dekade terakhir  lebih  dari  160  penulis,  baik  secara individu  maupun  berkolaborasi  dengan  penulis lainnya yang telah terpublikasi terindeks scopus.

## Tabel 4 Penulis Paling Produktif
No Institusi Jumlah Publikasi Persentase (%) 1 Spießl, H. 9 2,16 2 Cording, C. 7 1,68 3 Klein, H.E. 6 1,44 4 Steinert, T. 6 1,44 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Leff, J. Lesage, A.D. Välimäki, M. Bond, G.R. Contandriopoulos, A.P. Domino, M.E. Gaebel, W. Godemann, F. Koen, L. Kuosmanen, L. Lockwood, A. Lyons, J.S. Marshall, M. Reinharz, D. 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1,20 1,20 1,20 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96 0,96
19 20 Rössler, W. Salize, H.J. 4 4 0,96 0,96
Sumber: data olahan
Spießl,  H.  atau  nama  lengkap  Dr Hermann  Spießl  Bezirksklinikum  Regensburg penulis  asal  Jerman  adalah  penulis  paling banyak  yang  mempublikasi  tentang  kualitas pelayanan rumah sakit jiwa sebanyak 9 (2,16%) dokumen,  lalu  disusul  oleh  Cording,  C.,  Klein,
H.E.  dan  seterusnya.  Gambar  5  dapat  dilihat bahwa  karya  ilmiah  Leff,  J  pada  tahun  2000 merupakan tulisan yang paling banyak berkolaborasi  dan  berhubungan  dengan  penulis lainnya.
Sumber: data olahan
Gambar 5
Visualisasi Jaringan Penulis

## Perkembangan  Publikasi  Berdasarkan  Tahun Terbit
Selanjutnya data dapat dianalisis melalui tren  publikasi  berdasarkan  tahun  publikasi selama  tiga  dekade  terakhir  yaitu  dari  tahun 1973  sampai  dengan  2023  tentang  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  disajikan  dalam Gambar 6.
Sumber: data olahan Gambar 6

## Tahun Publikasi Di Scopus Dengan Topik Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Jiwa
Berdasarkan  Gambar  6  dapat  diketahui bahwa tren publikasi mengenai kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dari  tahun  1973 sampai  dengan  2023  mengalami  kenaikan  dari tahun  ketahun,  puncak  tertinggi  adalah  pada tahun  2020  dengan  jumlah  publikasi  sebanyak 38  dokumen  lalu  mengalami  penurunan  yang terus  menerus  pada  tahun  2021  sampai  2023. Selanjutnya  jaringan  tren  penelitian  dianalisis berdasarkan kronolgi waktu pada publikasi hasil penelitian.

## Sumber: data olahan

## Gambar 7 Visualisasi Jaringan Berdasarkan Waktu Publikasi
Gambar  7  dapat  dilihat  ada  perbedaan warna di setiap item variabel yang ada, semakin baru  penelitian  tersebut  dipublikasi  maka warnanya  akan  semakin  kuning  sebaliknya  jika tahun  publikasinya  semakin  lama  maka  warna itemnya akan semakin biru. Dan jika dilihat tren publikasi  terbaru  menghubungkan  kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dengan  covid-19 (Corona Viruses Disease) . Hal ini sesuai dengan keadaan  dunia  pada  tahun  2020-2021  adalah puncak  dari  pandemi  covid-19.  Maka  dari  itu banyak  publikasi  yang  dikaitkan  dengan  covid-
19  termasuk  kualitas  pelayanan  rumah  sakit jiwa.

## Perkembangan  Publikasi  Berdasarkan  Kata Kunci
Perkembangan publikasi tentang kualitas pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dapat  dianalisis berdasarkan  kata  kunci  (co-word).  Berdasarkan database scopus dari tahun 1973 sampai dengan 2023 terdapat 8 (delapan) kluster yang terbentuk dari hasil visualisasi jaringan.
Sumber: data olahan
Gambar  8  dapat  dilihat  bahwa  jaringan terbagi  menjadi  delapan  kluster.  Kluster  ini menandakan  bahwa  terdapat  hubungan  antar item  yang  dihubungkan  dengan  masing-masing warna yang ada berdasarkan kata kunci. Kluster pertama  berwarna  hijau  terdiri  dari  8  item dengan keywords: Mental health, Mental health service, Psychiatric, Quality, Psychiatric hospital,  Psychiatric  Nursing,  Nurses,  dan Forensic .  Kluster  kedua  berwarna  biru  terdiri dari  6  item  dengan  keywords  : Patient satisfactory,  Quality  insurance,  Psychiatric care,  Psychiatric  service,  Length  of  stay  dan Primary  care .  Kluster  ketiga  berwarna  ungu terdiri dari 5 item dengan keywords : Psychiatric Hospital, Epidemiology, Patient Safety, Suicide, dan Covid-19. Kluster keempat berwarna kuning dengan  keywords  :  Quality  of  life,  Cost effectiveness, Schizophrenia, Qualitative research, dan Community mental health service. Kluster kelima berwana merah terdiri dari 5 item dengan keywords : job satisfaction, Deinstitutionalisation,  Severe  mental  illness, Psychosis,  dan  Readmission .  Kluster  keenam yaitu  berwarna  coklat  terdiri  dari  3  item  yaitu  : Quality  of  care,  Mental  illness  dan  Stigma. Kluster ketujuh yaitu berwarna tosca terdiri dari 3  item  yaitu  dengan  keywords  : Psychiatry, Community  care  dan  Outcome .  Kluster  terkhir terdiri  dari  2  item  yaitu  : integrated  care  dan Quality improvement.

## SIMPULAN
Publikasi ilmiah tentang kualitas pelayanan rumah sakit jiwa mengalami peningkatan  dari  tahun  ke  tahun  selama  tiga dekade  terakhir.  Publikasi  tertinggi  adalah  pada tahun  2020  sebanyak  38  publikasi  kemudian pada  tahun  berikutnya  mengalami  penurunan secara  terus  menerus  sampai  tahun  2023.  Hasil penelitian ini didapatkan dari analisis bibliometrik  dengan  hasil  sebagai  berikut  : terdapat  681  dokumen  yang  telah  dipublikasi terindeks  scopus;  ada  18  subject  area  dalam database yang terdiri dari 946 dokumen, subject area  terbesar  adalag medicine dengan  jumlah 555  dokumen  publikasi;  tercatat  ada  71  negara yang  melakukan  publikasi  ilmiah  tentang kualitas  pelayanan  rumah  sakit  jiwa  dan  negara terproduktif  adalah  United  State  berjumlah  155 dokumen;  King’s  College  London  adalah institusi yang berafiliasi terbanyak mempublikasi  karya  ilmiah  sejumlah  27 dokumen;  dan  penulis  yang  paling  produktif
menulis  tentang  hal  tersebut  adalah  Spießl,  H. dengan  9  artikel.  Perkembangan  publikasi dianalisis  berdasarkan  kata  kunci  (co-word) hasilnya  terdapat  8  kluster  yang  terbentuk  dari hasil visualisasi jaringan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bhairawa  Putera,  P.,  &  Pasciana,  R.  2021.  Big Data for Public Domain: A bibliometric and  visualized  study  of  the  scientific discourse during 2000–2020.
Herawati, P., Utami, S. B., & Karlina, N. 2022. Analisis  Bibliometrik:  Perkembangan Penelitian  dan  Publikasi  Mengenai
Koordinasi Program Menggunakan Vosviewer. Jurnal  Pustaka  Budaya ,
9 (1), 1–8.
Karmadi, K., Lieskusumastuti, A. D., Nurhayati, I., Widiyanto, A., & Atmojo, J. T. 2023. Meta-Analisis  Pengaruh  Empati  dalam Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Penelitian  Perawat  Profesional , 5 (3),
1209–1218.
Khainuddin,  K.,  Kusmanto,  H.,  &  Isnaini,  I. 2019.  Analisis  Kualitas  Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kota  Subulussalam. Strukturasi:  Jurnal Ilmiah  Magister  Administrasi  Publik ,
1 (1), 22–31.
Oktavia,  S.  N.,  &  Prayoga,  D.  2023.  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pasien Pada  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak: Literature  Review. Jurnal  Kesehatan Tambusai , 4 (3), 2199–2205.
Rifai,  M.,  Musfirah,  M.,  Syafar,  M.,  & Muliati,
M.  2022.  Analisis  Hubungan  Kualitas Pelayanan  Dengan  Kepuasan  Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Inco Sorowako Kabupaten  Luwu  Timur.  An-Nadaa Jurnal Kesehatan Masyarakat , 9(1), 45. Sani,  A.  2022.  Analisis  Kualitas  Pelayanan Publik  di  Poliklinik  Gigi  Rumah  Sakit Umum Daerah (RSUD) Bangka Tengah. Jurnal Studia Administrasi , 3 (2), 1–14. Tupan,  T.,  Rahayu,  R.  N.,  Rachmawati,  R.,  & Rahayu,  E.  S.  R.  2018.  Analisis Bibliometrik  Perkembangan  Penelitian Bidang Ilmu Instrumentasi. Baca: Jurnal  Dokumentasi  Dan  Informasi , 39 (2), 135.