## STRATEGI BISNIS UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN JASA PENGIRIMAN KARGO FREIGHT FORWARDING
Andri Primadi STMT Trisakti andriprimadi_ok@yahoo.com Dwi Meisyifa Kaoy STMT Trisakti meisyifadwi@gmail.com Yuliantini STMT Trisakti ticha.stmt@yahoo.com

## ABSTRACT
The  aim  of  this  study  is  to  understand  business  strategic  to  increase  sales  of  a  freight forwarding  company.  Freight  forwarding  engaged  in  both  export  and  import.  Facing  to competition  every  freight  forwarding  company  must  have  a  business  strategy  in  order  to increase  sales  of  cargo  delivery  services.  The  strategy  is  designed  through  SWOT  analysis  by knowing internal (IFE) and external (EFE) factors of the company using 30 samples of Federal Express’ employees. In the SWOT analysis in increasing the company's cargo shipping service the company is  positioned among Strenghts-Opportunity by harnessing the power to  seize and exploit the greatest opportunities. Through the IE matrix, the company is in a position to grow and  build  alternative  strategies  that  can  be  applied  are  forward  integration,  backward integration,  horizontal  integration,  product  development,  market  development,  market penetration, and related diversification.
Keywords: freight forwarding; strenghts-opportunity strategy; internal external matrix

## PENDAHULUAN
Menghadapi  kondisi  perdagangan  bebas  saat  ini, setiap  perusahaan  harus  merancang  strategi  pemasaran atau  strategi  bisnis  dalam  penjualannya  untuk  dapat meningkatkan dan mengembangkan usahanya. Perdagangan bebas dapat dilakukan dengan memanfaatkan moda angkutan pada kegiatan ekspor dan impor  yang  berperan  untuk  memudahkan  proses pengiriman barang melalui moda angkutan darat (truck) , angkutan  laut (shipping  line) dan  angkutan  udara (air cargo) . Barang kiriman yang disebut juga kargo diangkut  dengan  pesawat  udara  (tidak  sama dengan  barang  bagasi)  atau  dengan  kapal  laut dikenakan  biaya  tarif  pengiriman  yang ditentukan  pihak  pengangkut,  yang  tercatat dalam  SMU  (surat  muatan  udara)  pada penerbangan domestik atau AWB ( air waybill ) dan B/L ( bill of lading ) pada penerbangan dan pengapalan internasional. Berdasarkan penanganannya  kargo  dibagi  ke  dalam  dua golongan  besar,  yaitu general  cargo dan
special  cargo .  Pengelompokan  ini  pada dasarnya  tidak  jauh  berbeda  dengan  di  laut, barang  kiriman  udara  kondisinya  sangat kritikal  dan  rigid,  artinya  tingkat  pembatasan pada  pengangkutan  barang  lewat  udara  sangat tinggi.  Kargo  diklasifikasikan  sebagai general cargo (barang  umum)  dan special  cargo (barang  khusus).  Barang  yang  termasuk special  cargo adalah live  animals (binatang hidup), arms,  amunition,  war  material (senjata,  amunisi  dan  peralatan  perang), dangerous  goods (barang  berbahaya), human remains  “cremated,  embalmed,  or  not embalmed” (jenazah  baik  yang  dikremasi, diberi  formalin  /  atau  tidak  diberi  formalin), machinery,  uncrated (mesin  tidak  dikratkan), machinery  castings  or  steelwork,  uncreate, perishables (bahan  yang  mudah  rusak), personal effects-unaccompanied baggage

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 3 Mei 2017
(barang  milik  pribadi  –  bagasi  yang  tidak bersama  pemiliknya), steelwork,  uncreated (alat-alat  berat,  tidak  dikrat), strongly  smell goods (barang  yang  baunya  cukup  menyengat atau  mengganggu), valuable  cargo (  barang berharga), vehicles (kendaraan), wet  cargo (kargo  yang  mengeluarkan  cairan), oddsize cargo (kargo  yang  ukurannya  besar  dan  tidak beraturan). Badan  usaha  yang  bertujuan  untuk memberikan  jasa  pelayanan  /  pengurusan  atas  seluruh kegiatan yang diperlukan bagi terlaksananya pengiriman,  pengangkutan,  dan  penerimaan  barang termasuk untuk ekspor dan impor dengan menggunakan multimoda  transportasi,  baik  melalui  darat,  laut  dan  / atau  udara  disebut freight  forwarding (STMT  Trisakti, 2012). Barang-barang  yang  akan  diekspor  harus melewati  pemeriksaan  dokumen  (Majid  &  Warpani, 2009)    seperti dokumen  ekspor  laut  adalah: bill of  lading (B/L)  yang  sering  juga  disebut marine bill of lading atau ocean bill of lading, pemberitahuan  ekspor  barang  (PEB),  dan packing list (daftar pengepakan).

## KAJIAN PUSTAKA
Dalam  melaksanakan  proses  pengiriman barang,  pengirim  barang  membutuhkan  peran perusahaan  jasa  pengiriman  barang  atau  biasa disebut ‘freight  forwarding’ (Shin,  Thai, Grewal,  &  Kim,  2017).  Strategi  bisnis dirancang  melalui  analisis  SWOT  dengan mengetahui faktor internal (IFE) dan eksternal (EFE).    SWOT  digunakan  dengan  mengacu pada  profil  perusahaan  termasuk  manajemen sebagai alat untuk mencapai tujuan perusahaan melalui kegiatan planning, organizing, staffing, controlling . (Terry & Franklin, 2004). Tujuan  perusahaan  dapat  dicapai  melalui proses  atau  kerangka  kerja  yang  melibatkan bimbingan  atau  pengarahan  oleh  manajer  atau pengelola  pada  suatu  kelompok  dengan berbagai  latar  belakang  yang  berbeda-beda (Fahmi, 2011) ke arah tujuan-tujuan organisasional  atau  maksud-maksud  yang nyata  (Terry  &  Franklin,  2004)  dengan mengelola  unsur-unsur  manajemen yang terdiri  dari  6  M  yaitu men,  money,  machines, materials,  method,  market (Terry  &  Franklin, 2004).  Manajemen  strategi  mengintegrasikan
manajemen,  pemasaran,  keuangan/akuntansi, produksi/operasi, penelitian dan pengembangan, dan sistem informasi komputer untuk mencapai keberhasilan organisasi (David, 2010) dipelukan agar dapat menumbuhkembangkan  kekuatan  perusahaan untuk mengeksploitasikan peluang bisnis yang muncul  guna  mencapai  tujuan  perusahaan (Muhammad,  2013) . Manajemen  strategi merupakan  kumpulan  keputusan  dan  tindakan yang  merupakan  hasil  dari  formulasi  dan implementasi,  rencana,  yang  di  desain  untuk mencapai tujuan suatu perusahaan dilaksanakan dengan menganalisis: 1) lingkungan  bisnis  yang  diperlukan  untuk mendeteksi  peluang  dan  ancaman  bisnis;  2) profil  perusahaan  untuk  mengidentifikasi kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan;  dan  3) strategi bisnis yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan memperhatikan misi perusahaan.  Manajemen  strategik  adalah merupakan  suatu  falsafah  ( philosophy ),  suatu sikap  ( attitude ),  suatu  cara  hidup  ( way  of  life ) dan  suatu  komitmen  ( commitment )  yang mencakup  keputusan  serta  pengembangan strategi-strategi  yang  efektif  dan  kompetitif untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  (Tunggal, 2010) Terdapat  empat  tipe  strategi  alternatif yaitu:  strategi  integrasi  (integrasi  kedepan, integrasi  kebelakang,  integrasi  horizontal), strategi intensif (penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk), strategi  diversifikasi  (diversifikasi  konsentrik, diversifikasi konglomerat, diversifikasi horizontal),  dan  strategi  defensif  (David, 2010).  Dengan  melaksanakan  manajemen strategi,  menurut Dedee  dikutip  oleh  Tunggal (2010),  perusahaan  dapat  mengantisipasi lingkungan  yang  berubah,  menempatkan kekuatan lingkungan dalam hirarki yang logis, mengidentifikasi  faktor-faktor  keberhasilan dalam  arena  kompetitif,  menentukan  posisi perusahaan dalam industri, memfokuskan pada area  keputusan  yang  paling  penting  untuk memperbaiki  posisi  bersiang  perusahaan, menulis tujuan dan arah yang jelas,
menggabungkan falsafah jangka panjang  yang mendasar ke dalam perusahaan, memperhatikan  konsekuensi  jangka  panjang dari  keputusan  saat  sekarang,  mengkoordinasi alokasi sumber-sumber daya  yang langka, dan memperbaiki  komunikasi.  Jasa  pengiriman barang merupakan pelayanan seseorang kepada orang lain yang dapat dilihat atau tidak dan  hanya  bisa  dirasakan  (Jasfar,  2010). Jasa pengiriman barang memiliki empat karakteristik  utama,  yaitu:  1)  tidak  berwujud, 2)  tidak  tepisah,  3)  bervariasi,  dan  4)  mudah lenyap  (Majid,  2009).  Dalam  melayani  jasa pengiriman barang FedEx menggunakan moda angkutan  udara  atau  jasa  penerbangan  adalah kegiatan  menggunakan  pesawat  udara  untuk mengangkut  penumpang, kargo dan/pos untuk satu perjalanan atau lebih dari satu bandara ke bandar  udara  yang  lain  atau  beberapa  bandar udara  (DPR  RI,  2009).  Angkutan  udara berfungsi  menyediakan  jasa  angkutan  udara serta  meningkatkan  pelayanan,  meningkatan
armada/pesawat udara serta menjaga keselamatan  penumpang  selaku  pemakai  jasa dan mengembangkan jasa-jasa angkutan udara atas  dasar  pertumbuhan  ekonomi  ( rate  of growth ) (Salim, 2006).

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini menggunakan metode  kualitatif    dan  sumber  data  yang diperoleh  melalui  wawancara  dan  penelitian lapangan.  Teknik  analisa  data  menggunakan matriks  SWOT  empat  kuadran,  matriks internal  factor  evaluation (IFE),  matriks eksternal  factor  evaluation (EFE)  dan  matriks internal  ekternal  (IE) . matriks internal  factor evaluation (IFE)  merupakan  ringkasan  dan  evaluasi lingkungan  internal  perusahaan  yaitu  kekuatan  dan kelemahan  utama  dan  matriks eksternal  factor evaluation (EFE)  merupakan  ringkasan  dan  evaluasi informasi  yang  berkaitan  dengan  lingkungan  eksternal bisnis  (David,  2010).    Diagram  analisis  SWOT  dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1 Diagram Analisis SWOT

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Faktor Kekuatan Internal Evaluasi  faktor  kekuatan  internal  merupakan:  1) memiliki brand  image yang  kuat  dan  baik, Federal  Express  berawal  dari  perusahaan industri  transportasi  ekspres  terbesar  di  dunia yang  telah  berdiri  sejak  tahun  1971.  ‘Brand’ yang  kuat  akan  menjadi top  of  mind ,  selalu muncul dalam benak konsumen; 2) perusahaan
kurir yang memiliki jaringan luas di Indonesia, walaupun  Federal  Express  merupakan  sebuah maskapai  kargo  yang  berbasis  di  Memphis, Tennessee, Amerika Serikat namun perusahaan  tersebut  sudah  memiliki  beberapa kantor  cabang  di  Indonesia;  3)  memiliki teknologi  yang  lengkap  dan  ‘up  to  date’, FedEx  berhasil  memadukan  jaringan  fisik,

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 3 Mei 2017
informasi  dan  orang-orangnya  menghasilkan lebih  dari  2  juta  pengapalan  barang  perhari melalui  transaksi  online  internet-Fedex.com oleh  sekitar  4,5  juta  pengunjung  per-bulan, yang menghemat $ 25 juta setiap bulan dengan tanpa  melibatkan  tenaga  manusia  dalam memproses  permintaan  pelacakan  paket;  4) sumber  daya  manusia  yang  profesional, sumber  daya  manusia  yang  profesional  atau berpengalaman dapat meminimalkan kesalahan  di  dalam  pekerjaannya,  seperti dokumen  yang  tidak  lengkap,  terjadinya miss route ,  penempatan  ULD  yang  tidak  sesuai  di
dalam  pesawat  dan  kesalahan  lain  yang  bisa saja terjadi, dan kelancaran karyawan berbahasa  asing  juga  dapat  mencegah miss communication ;  dan  5)  ‘market  leader’ pengiriman  ke  Amerika,  ada  perusahaan Federal  Express  Indonesia  yang  berada  di Jakarta,  pengiriman  ke  Amerika  terhitung lebih  banyak/  tinggi  dibandingkan  ke  negara lainnya  seperti  Eropa  dan  Asia,  barang  yang sering  dikirim  berupa  dokumen  dan  paket sementara  barang  manufaktur  sedikit  atau jarang.

## Tabel 1 Evaluasi Faktor Eksternal Federal Express Jakarta
No Indikator EFE Bobot Rating Skor Peluang 1 Jumlah pengiriman kargo udara meningkat 0,13 3 0,39 2 Pertumbuhan  industri  penerbangan  di  Indonesia  yang meningkat 0,13 3 0,39 3 Terknologi dan informasi yang semakin maju 0,13 3 0,39 4 Tingginya jumlah penduduk di Indonesia 0,13 3 0,39 5 Banyaknya perusahaan asing berdiri di Indonesia 0,13 3 0,39 Sub Total Peluang 0,65 1,95 Ancaman 1 Fluktuasi harga minyak dunia yang tidak menentu 0,06 3 0,18 2 ‘Local government regulation’ 0,08 3 0,24 3 Semakin banyak ‘forwarding’ yang menyediakan jasa yang sama 0,07 3 0,21 4 Pengaruh ekonomi global yang tidak menentu 0,07 3 0,21 5 Nilai tukar rupiah terhadap dollar yang tidak stabil 0,07 3 0,21 Skor Total Ancaman 0,35 1,05 Total skor 1,00 3,00 B. Faktor Kelemahan Internal Evaluasi faktor kelemahan internal merupakan:  1)  harga  lebih  tinggi  dibanding pesaing,  tarif  Federal  Express  lebih  tinggi dibanding  pesaingnya  khususnya  untuk  jasa pengiriman  tujuan  ke  Amerika  membuat FedEx berupaya menyetarakan dengan memberikan  pelayanan  terbaik  agar  para konsumen tidak berpindah ke perusahaan lain; 2)  terbatasnya  ruang  kargo  di  pesawat,  dapat
menjadi  suatu  kelemahan  terutama  ketika perusahaan  sedang  banyak  menangani  kargo baik  impor  maupun  ekspor  mengakibatkan penundaan  pengiriman  terlebih  setiap  harinya jumlah  volume  pengiriman  untuk  ke  Amerika pada  perusahaan  FedEx  meningkat;  3)  masih menggunakan  agen  atau  mitra  lokal,  Federal Express  tidak  dapat  berdiri  sendiri  sebab regulasi untuk perusahaan kurir asing terbatas, 51%  untuk  lokal  dan  49%  untuk  asing

## Strategi Bisnis Untuk Meningkatkan Penjualan Jasa Pengiriman Kargo Freight Forwarding
membuat  ruang  gerak  untuk  aktifitas  dari perusahaan FedEx menjadi terbatas dan sering terjadi conflict of interest antara FedEx dengan agen  lokal  sebagai  penyebab  utamanya  4) kurang  banyaknya  peminat  baru,  memiliki konsumen baru merupakan target utama untuk dapat  memajukan  usaha,  Federal  Express walaupun  jaringan  yang  dimiliki  cukup  luas masih  membutuhkan  konsumen  baru  untuk lebih memperluas jaringan dan memaksimalkan pendapatan.
C. Faktor Peluang Eksternal Evaluasi  faktor  peluang  eksternal  terdiri atas:  1)  jumlah  pengiriman  kargo  udara meningkat, perdagangan bebas yang berkembang  pesat  maka  permintaan  akan pelayanan jasa pengiriman kargo udara freight forwarding meningkat  juga;  2)  pertumbuhan industri  penerbangan  di  Indonesia  yang meningkat, perusahaan jasa pengiriman barang freight forwarding dalam kegiatannya membutuhkan  jasa  penerbangan.  Seiring dengan  pertumbuhan  pengiriman  barang International Air Transport Association (IATA) memperkirakan, selama periode 2012- 2014  laju  pertumbuhan  penerbangan  di Indonesia  bisa  mencapai  10  persen  per  tahun; 3)  teknologi  dan  informasi  yang  semakin maju, mempermudah konsumen dalam melakukan  pemesanan  dan  mempermudah perusahaan dalam menjalankan tugasnya untuk menangani  pengiriman  kargo  karena  hampir semua kegiatan dilaksanakan dengan menggunakan teknologi dengan sisitem online ; 4)  tingginya  junlah  penduduk  di  Indonesia, populasi  penduduk  yang  semakin  tinggi  akan mempengaruhi  tingginya  tingkat  permintaan masyarakat  terhadap  suatu  barang  dan  dengan banyaknya orang-orang yang memiliki hubungan dengan pihak negara asing juga ikut berpengaruh;  5)  banyaknya  investor  asing  di
Indonesia,  bertujuan  memperkenalkan  produk mereka  kepada  masyarakat  lokal.  Kondisi  ini menguntungkan bagi perusahaan freight forwarding menyediakan  jasa  pengiriman kargo.

## D. Faktor Ancaman Eksternal
Evaluasi  faktor  ancaman  eksternal  terdiri atas:  1)  fluktuasi  harga  minyak  dunia  yang tidak  menentu,  bahan  bakar  memiliki  peran sebagai  sumber  energi  dalam  transportasi. Pesawat  udara  mengggunakan  bahan  bakar AVTUR (Aviation  Turbine  Fuel) yang berfluktuasi  sehingga  meningkatkan  tarif pengiriman  barang;  2)  ‘local  government regulation’,  biaya  tinggi,  menjadi  salah  satu penyebab dari regulasi itu sendiri dikarenakan adanya  penambahan  biaya  dalam Airport Security, Terminal Charge dan Air Navigation Charge membuat  FedEx  kesulitan  untuk memberikan  tarif  kompetitif;  3)  semakin banyak  ‘forwarding’  yang  menyediakan  jasa yang  sama,  mengakibatkan  persaingan  karena setiap  perusahaan  memberikan  pelayanan cepat  dan  aman  dengan  dukungan  beberapa fasilitas  seperti  modal  yang  cukup  kuat, peralatan  pergudangan  yang  memadai  seperti scanner  barcode,  forklift,  trolly,  mesin  x-ray, pallet dl;  4)  pengaruh  ekonomi  global  yang tidak  menentu,  saat  perekonomian  sedang berada  di  masa  yang  krisis  maka  biaya produksi  dan  biaya  operasional  pun  semakin mahal dan banyak perusahaan yang mengurangi kegiatan produksi yang mengakibatkan volume pengiriman kargo juga secara  otomatis  semakin  menurun;  5)  nilai tukar  rupiah  terhadap  dollar  yang  tidak  stabil, membuat harga semakin fluktuatif dan dengan tarif  yang  tidak  kompetitif,  maka  akan semakin  membingungkan  ketika  kurs  mata uang dollar naik.

## Tabel 2 Total Nilai Tertimbang Matriks IE Federal Express Jakarta
No Kategori Variabel Internal danEksternal Bobot Nilai Nilai Tertimbang Kekuatan 1 Memiliki brand image yang kuat dan baik 0,21 4 0,84 2 Perusahaan kurir yang memiliki jaringan luas 0,20 3 0,60 3 Memiliki teknologi yang lengkap dan terbaru 0,19 4 0,76 4 Memiliki teknologi yang lengkap dan terbaru 0,20 4 0,80 5 ‘Market leader’ pengiriman ke Amerika 0,20 4 0,80 Sub Total Kekuatan Perusahaan 1,00 3,80 No Kelemahan 1 Harga lebih tinggi dibanding pesaing 0,30 3 0,90 2 Terbatasnya ruang kargo di pesawat 0,20 3 0,60 3 Masih menggunakan agen/rekan lokal 0,20 3 0,60 4 Kurang banyaknya peminat baru 0,30 3 0,90 Sub Total Kelemahan Perusahaan 1,00 2,70 Total Skor Internal 1,10 No Peluang 1 Jumlah pengiriman kargo udara meningkat 0,20 3 0,60 2 Pertumbuhan industri penerbangan di indonesia yang meningkat 0,20 3 0,60 3 Terknologi dan informasi yang semakin maju 0,20 3 0,60 4 Tingginya jumlah penduduk di Indonesia 0,20 3 0,60 5 Banyaknya  perusahaan  asing  berdiri  di Indonesia 0,20 3 0,60 Sub Total Peluang Perusahaan 1,00 3,00 No Ancaman 1 Fluktuasi  harga  minyak  dunia  yang  tidak menentu 0,20 2 0,40 2 ‘Local government regulation’ 0,20 2 0,40 3 Semakin banyak ‘forwarding’ yang menyediakan jasa yang sama 0,20 2 0,40 4 Pengaruh ekonomi global yang tidak menentu 0,20 2 0,40 5 Nilai  tukar  rupiah  terhadap  dollar  yang  tidak stabil 0,20 2 0,40 Sub Total Ancaman 1,00 2,00 Total SkorEksternal 1,00

## Strategi Bisnis Untuk Meningkatkan Penjualan Jasa Pengiriman Kargo Freight Forwarding

## Gambar 2 Diagram Analisis SWOT

## Tabel 3 Matriks SWOT Kualitatif Federal Express Indonesia di Jakarta
IFAS
EFAS STRENGTHS (S) 1. Memiliki brand image yang kuat dan baik 2. Perusahaan kurir yang memiliki jaringan luas 3. Memiliki teknologi yang lengkap dan update 4. Sumber daya manusia yang profesional 5. ‘Market leader’ pengiriman ke Amerika WEAKNESS (W) 1. Harga lebih tinggi dibanding pesaing 2. Terbatasnya tempat kargo di pesawat 3. Masih menggunakan agen atau rekan lokal 4. Kurang banyaknya peminat baru

## OPPORTUNITIES (O)
1. Jumlah pengiriman kargo udara meningkat
2. Pertumbuhan industri penerbangan di Indonesia yang meningkat
3. Teknologi dan informasi yang semakin maju
4. Tingginya jumlah penduduk di Indonesia 5. Banyaknya investor asing di Indonesia
STRATEGI SO 1. Memperkuat brand image dan memperluas jaringan untuk menarik konsumen baru agar dapat meningkatkan jumlah pengiriman kargo. (S1;S2;O1;O4;O5) 2. Dengan memiliki jaringan yang luas dan teknologi yang lengkap dapat menarik investor asing untuk ikut bekerja sama (S2;S3;O5)

## STRATEGI WO
1. Menyetarakan harga dengan pesaing agar mendapatkan kosumen baru untuk membantu meningkatkan jumlah pengiriman kargo. (W1;W4;O1;O4) 2. Gencar melakukan promosi dengan survey ke perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan konsumen baru (W4;O5)

## THREATS (T)
1. Fluktuasi harga minyak dunia yang tidak menentu
2. Local government regulation
3. Semakin banyak ‘forwarding’
yang menyediakan jasa yang sama
4. Pengaruh ekonomi global yang tidak menentu
5. Nilai tukar rupiah terhadap dollar yang tidak stabil

## STRATEGI ST
1. Meningkatkan brand image untuk dapat mengatasi masalah regulasi pemerintah  (S1;T2) 2. Dengan memiliki sumber daya manusia yang profesional dan teknologi yang lengkap akan mampu bersaing dengan perusahaan sejenis (S3;S4;T3)

## STRATEGI WT
1. Menciptakan kerja sama yang baik terhadap rekan lokal untuk mengahadapi ancaman yang akan timbul dari faktor diluar perusahaan. (W3;T1;T2;T4;T5) 2. Memberikan harga yang kompetitif dan memperluas jaringan di negara besar agar mampu bersaing dengan perusahaan sejenis (W1;T3)

## SIMPULAN
Berdasarkan  matriks  internal  eksternal posisi  perusahaan  berada  pada  daerah  tumbuh dan membangun maka strategi yang diterapkan  yaitu  strategi  untuk  tumbuh  dan membangun  dengan  pengembangan  produk, pengembangan pasar, penetrasi pasar, integrasi ke  belakang,  integrasi  ke  depan,  integrasi horizontal,  diversifikasi  terkait.  Menurut analisis SWOT, strategi yang harus diterapkan Federal  Express  Jakarta  dalam  menjalankan strategi bisnisnya dengan menggunakan pertumbuhan  yang  agresif (growth  oriented strategy) dengan  memperluas  jaringan  ke  luar negeri  khususnya  Eropa,  mengembangkan produk, meningkatkan loyalitas pelanggan dan melakukan  promosi  melalui  media  cetak  atau elektronik. Berdasarkan matriks SWOT Strategi  yang  dihasilkan  adalah  S-O  dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut  dan  memanfaatkan  peluang  yang besar. Strategi alternatif yang harus diterapkan oleh  Federal  Express  antara  lain:  1)  integrasi ke belakang; 2) integrasi ke depan; 3) integrasi horizontal; 4) penetrasi pasar; 5)
pengembangan  produk;  6)  pengembangan pasar; 7) diversifikasi terkait.

## DAFTAR PUSTAKA
David,  F.  R.  2010. Strategic  Management
(13th  ed.).  Upper  Saddle  River:  Prentice Hall.
[DPR RI] Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Nomor 1  Tahun  2009  tentang  Penerbangan. Jakarta: DPR RI.
Fahmi,  I.  2011. Analisis  Laporan  Keuangan . Bandung: Alfabeta.
Jasfar, F. 2010. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Majid,  S.  A.  2009. Customer  Service  Dalam Bisnis Jasa Transportasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Muhammad,  S.  2013. Manajemen  Strategik: Konsep  dan  Alat  Analisis (5th  ed.). Jakarta: UPP STIM YKPN.
Salim,  A.  2006. Manajemen  Transportasi .
Jakarta: Rajawali Pers.
Shin, Y., Thai, V. Van, Grewal, D., & Kim, Y.
2017. Do corporate sustainable management  activities  improve  customer satisfaction, word of mouth intention and repurchase  intention?  Empirical  evidence from the shipping industry. The International Journal of Logistics Management , 28 (2), 555–570. https://doi.org/10.1108/IJLM-11-2015-
0220
Terry,  G  R  &  SG,  Franklin.  2004. Principles of  Management .  New  York:  AITBS Publishers.
Tunggal, A. W. 2010. Dasar-dasar Manajemen  Strategik :  Ikhtisar  Teori, Soal dan Jawab . Jakarta: Harvarindo.
.