## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293

## Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 49 - 60

## SISTEM PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUSKESMAS GALIS PAMEKASAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY GRADE

## DESCRIPTOR
Mohammad Agus Sugianto 1
1 Program Studi Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Wijaya Kusuma Surabaya mhagus22@gmail.com

## Abstrak
Penilaian Kepuasan Kinerja Puskesmas Galis Pamekasan dilakukan untuk mengetahui dan untuk mempermudah pasien dan pihak puskesmas dalam melakukan sistem penilaian kepuasaan tersebut.  Penilaian kinerja selama ini dilakukan secara manual dengan melakukan penyebaran kuesioner, melalui persepsi pasien yang pernah dirawat di Pukesmas  Galis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  pengembangan  sistem  informasi  penilaian  kinerja  berbasis  web dengan menggunakan metodologi quality grade descriptor dan bahasa pemrograman PHP dan Database MySQL. Hasil  penelitian  ini  dapat  berupa  aplikasi  dengan  informasi  hasil  penilaian  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan pihak puskesmas yang digunakan sebagai dasar untuk melakukan perbaikan kinerja maupun sebagai dasar dalam perubahan sistem manual kedalam sistem teknologi yang lebih canggih yakni melalui aplikasi. Kata Kunci: Quality Grade Descriptor, Web, PHP

## Abstract
The performance appraisal of the Galis Pamekasan Health Center was carried out to find out and make it easier for  the  puskesmas  to  carry  out  the  satisfaction  assessment  system.  The  assessment  has  been  done  manually  by distributing questionnaires, through the perceptions of patients who have been treated at the Galis Public Health Center. This study aims to develop a web-based performance information system using a quality grade descriptor methodology and the PHP programming language and MySQL database. The results of this study can be in the form of an application with the results of an assessment of satisfaction with the services of the puskesmas which are used as a basis for improving performance and as a basis for changing the manual system into a more sophisticated technological system through applications.
Keywords: Quality Grade Descriptor, Web, PHP

## I. PENDAHULUAN
Salah  satu  indikator  terwujudnya  tata  kelola pemerintahan  yang  baik  ( good  governance )  adalah terselenggaranya  pelayanan  publik  yang  berkualitas baik. Hal ini senada dengan Effendi yang berpendapat bahwa  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  yang diikuti  dengan  peningkatan  kapasitas  aparatur  negara akan membantu percepatan perwujudan good governance .[1]
Salah satu hal yang paling penting didalam puskesmas yaitu  memiliki  pelayanan  yang  baik  terhadap  pasien, sebagai  salah  satu  bentuk  dari  etika  yang  baik  adalah keramahan pelayanan yang diberikan. Ketika pelayanan  yang  diberikan  terhadap  pasien  puskesmas tidak terkonsep dengan baik maka pasien yang pernah merasakan  pelayanan  yang  tidak  baik  ini  akan menimbulkan  suatu  permasalahan,  yang  akan  mebuat puskesmas  menjadi  tidak  berkembang  dan  bahkan dihindari oleh para calon pasien lainnya karena terkenal dengan  pelayanannya  yang  tidak  ramah  dan mengecewakan para pasiennya.
Dari pengalaman tersebut, hal yang paling penting dari performa atau kinerja dari sumber daya manusia yang ada  di  puskesmas  galis  pamekasan  dapat  dinilai  dari keramahan mereka dalam memperlakukan para pasien. Hal ini karena salah satu peran pegawai adalah sebagai wajah dari puskesmas yang mewakili puskesmas dalam berinteraksi  secara  langsung  dengan  para  pasien. Seberapa  ramah  dan  sopan  pelayanan  yang  mereka berikan pada pasien akan dapat berpengaruh besar bagi citra puskesmas Galis Pamekasan.
Sebagai  seorang  yang  professional,  kinerja  pelayanan puskesmas  juga  perlu  dinilai.  Secara  umum  Penilaian pelayanan  kinerja  adalah  proses  dimana  organisasi mengevaluasi perfoma atau kinerja pelayanan karyawan dengan tujuan untuk meningkatkannya. Pada prinsipnya penilaian pelayanan kinerja merupakan cara pengukuran  kontribusi-kontribusi  dari  individu  dalam instansi  yang  dilakukan  terhadap  organisasi.  Nilai penting  dari  penilaian  pelayanan  kinerja  adalah menyangkut penentuan tingkat kontribusi individu atau kinerja yang diekspersikan dalam menyelesaikan tugas- tugas yang menjadi tanggung jawab.

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 7 No 2 Jul - Des 2021, 50 - 60
Namun,  sistem  penilaian  yang  dilakukan  oleh Puskesmas  Galis  Kabupaten  Pamekasan  masih menggunakan  cara  manual  dengan  mengandalkan pengisian lembaran formulir dengan format yang telah di sediakan. Tentu hal ini menyebabkan masalah karena tidak  efisien  dan  membutuhkan  waktu  yang  cukup lama.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  sebuah  sistem informasi penilaian kinerja yang berbasis digital yaitu dengan  metode  quality  grade  descriptor  yang digunakan  untuk  memberikan  penilaian  terhadap pelayanan puskesmas serta dapat menyimpan data dari penilaian yang diberikan oleh pasien puskesmas Galis Pamekasan.
Pada  tahun  2020,  Dias  Aziz  Pramudita  melakukan penelitian  yang  berjudul  “Sistem  Pendukung Keputusan  Untuk  Penilaian  Rumah  Sakit  Terbaik  Di Lampung  Tengah  Menggunakan  Metode  Ahp”. Dimana  penelitian  ini  menghasilkan  sistem  informasi pengolahan  rumah  sakit  dan  pengambilan  keputusan rumah  sakit  terbaik  menggunakan  AHP.  Berdasarkan pengujian  menggunakan  kriteria  ISO  25010  dalam aspek usability di  dapat  hasil  sebesar  95,83%, functional  suitability sebesar  93%  dan  dalam  aspek performance  effeciency diperoleh  skor  A  dengan tingkat load  time atau  waktu  yang  dibutuhkan  untuk mengambil/membuka  halaman Web pada  komputer dengan waktu 15.042  detik.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  layak  untuk  diterapkan  untuk membantu  mengolah  data  rumah  sakit  terbaik  di wilayah Lampung Tengah.
Sedangkan  penelitian  yang  lain  menjelaskan  bahwa Penelitian  ini  berhasil  membuat  sebuah  sistem pendukung  keputusan  penilaian  kinerja  pegawai pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di kecamatan pucuk menggunakan metode AHP berbasis web  dan  Penelitian  ini  berhasil  melakukan  perangkat alteratif  dari  hasil  penghitungan  bobot  nilai  pegawai dengan  menggunakan  metode Analytical  Hierarchy Process (AHP).
Dari uraian latar belakang tersebut maka penulis akan melakukan penelitian yang berjudul “Sistem Penilaian Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kinerja  Pelayanan Puskesmas  Galis  Pamekasan  menggunakan  Metode Quality  Grade  Descriptor”,  peneliti  berharap  dengan adanya  penelitian  ini  bisa  menjadi  salah  satu  solusi alternatif  yang  sebelumnya  dilakukan  dengan  cara manual berubah menjadi digital dengan tampilan yang menarik dan efisien.

## II. METODE
Pada  dasarnya  bagian  ini  menjelaskan  bagaimana penelitian  itu  dilakukan.  Materi  pokok  bagian  ini adalah:    (1)  rancangan  penelitian;  (2)  populasi  dan sampel  (sasaran  penelitian);  (3)  teknik  pengumpulan data  dan  pengembangan  instrumen;  (4)  dan  teknik analisis data.

## A. Gambaran Sistem
Sistem  Penilaian  Kepuasan  Kinerja  Puskesmas  Galis Pamekasan  dengan  menggunakan  cara  manual,  akan tetapi dengan berkembangnya teknologi. Maka peneliti menggunakan  batu  loncatan  dengan  menggunakan sistem  penilaian  berbasis  web  menggunakan  metode quality grade descriptor. Dimana sistem ini membantu pihak  puskesmas  dan  pasien  untuk  memberikan pelayanan puskesmas yang lebih efektif.

## B. Analisa dan Definisi Kebutuhan
Proses  Analisa  Kebutuhan  dilakukan  dengan  tahapan wawancara.  Penulis  mengajukan  beberapa  pertanyaan kepada pihak puskesmas dan pasien mengenai Aplikasi Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Kinerja  Pelayanan Puskesmas  Galis  Kabupaten Pamekasan berbasis  web yang akan diaplikasikan. Wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan  secara lisan maupun tulisan.
Hasil  dari  pengumpulan  data  melalui  observasi  dan wawancara.  Penilaian  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Kinerja  Pelayanan  Puskesmas  Galis  belum  memiliki Aplikasi penilaian yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan  untuk  memperbaiki  kinerja  pelayanan nantinya.  User  yang  terlibat  dalam  kegiatan  penilaian ada 2, yaitu user (pasien), dan Admin. Berikut adalah system  berjalan  pada  UPT.  Puskesmas  Galis Pamekasan

## 1) Puskesmas Galis Pamekasan
Puskesmas  Galis  terletak  di  Kecamatan  Galis Kabupaten  Pamekasan.  Kecamatan  Galis  merupakan salah  satu  kecamatan  di  Kabupaten  Pamekasan  yang termasuk  kategori  kecamatan  perdesaan.  Kecamatan Galis terdiri 10 (sepuluh ) desa yang terletak di sebelah timur Ibu Kota Kabupaten Pamekasan dengan jarak dari ibu  kota  kabupaten  sejauh  9  km  dan  dengan  luas Wilayah  Kerja  UPT  Puskesmas  Galis  51,33  Km2. Memiliki  letak  yang  sangat  strategis,  berlokasi berdekatan  dengan  jalan  raya  utama  kecamatan    dan memiliki  bangunan  yang  berdekatan  dengan  instansi atau  kantor  lain  seperti  Kantor  Kecamatan  Galis, Kantor  Pos,  Kantor  KUA,  Polsek  Galis,  Koramil  dan Pasar Induk Kecamatan Galis sehingga memungkinkan kemudahan  masyarakat  untuk  datang  mendapatkan pelayanan  kesehatan.  Puskesmas  Galis  beralamat  di Jalan  Raya  Galis  Kecamatan  Galis  Kabupaten Pamekasan,  Kodepos  69382.  Secara  geografis  batas- batas  wilayah  kerja  Puskesmas  Galis  Kabupaten Pamekasan,  wilayah  timur  berbatasan  dengan  selat madura, wilayah selatan berbatasan dengan Kecamatan Pademawu, wilayah barat berbatasan dengan Kecamatan  Pademawu dan  Kecamatan Larangan,  dan wilayah utara berbatasan dengan Kecamatan Larangan.
Visi Puskesmas adalah Terwujudnya masyarakat galis yang  mandiri  untuk  hidup  sehat.  Sedangkan  misinya antara lain (1) Menggerakkan dan meningkatkan upaya pencegahan  dan  penanggulangan  penyakit  serta penyehatan lingkungan yang paripurna. (2) Membangan kemandirian masyarakat terhadap keluarga sehat dan sadar gizi. Dan (3)

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 51 - 60
Menyelenggarakan pelayanan kesehatan tingkat pertama  yang  profesional,  bermutu,  merata  dan berkeadilan.

## 2) Konsep Penilaian Pelayanan Puskesmas
Penilaian  merupakan  tindakan  pengukuran    terhadap berbagai  aktivitas  dalam  rantai  nilai  yang  ada    pada sebuah organisasi,  bertujuan untuk  mengetahui  tujuan dan  sasaran  manajemen  dan  pegawai,  memotivasi pegawai  untuk  memperbaiki  kinerjanya,  memberikan penghargaan  serta  mengadakan  manajemen  penelitian personalia.
Konsep  Penilaian  Pelayanan  Puskesmas  Galis  sampai sekarang  masih  tetap  menggunakan  manual.  Namun, dengan  adanya  perubahan  teknologi  yang  semakin pesat.  Maka  penulis  berinisiatif  untuk  menciptakan aplikasi  baru  yang  berfungsi  untuk  mempermudah sistem penilaian pelayanan puskesmas Galis yang dapat digunakan dengan efektif.
Dalam  menerapkan  aplikasi  tersebut,  maka  peneliti memiliki  cara  untuk  mengoperasikan  aplikasi.  Oleh karena itu, langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pasien yaitu:
Setelah pasiennya menyelesaikan semua administrasi di Puskesmas. Maka, akan ditampilkan aplikasi penilaian pelayanan  puskesmas  yang  akan  diarahkan  langsung oleh pihak pelayanan puskesmas. Sedangkan perbedaan penilaian pelayanan manual hasilnya mudah hilang dan kurang praktis.
Jumlah pasien yang mengisi surve tersebut tidak pasti karena menyesuaikan  dengan pasien  yang berkunjung ke puskesmas setiap harinya. Bisa kurang dari 10 pasien atau  lebih  dari  10  pasien,  apalagi  dalam  keadaan pandemik  seperti  ini,  sedangkan  lokasi  untuk melakukan  penilaian  hanya  bisa  dilakukan  di puskesmas  pada  saat  pasien  datang  ke  puskesmas setelah  melakukan pemeriksaan,  karena jika penilaian dilakukan  di  luar  puskesmas  orang  yang  tidak berkunjung  ke  puskesmas  bisa  melakukan  penilaian dan  menyalah  gunakan  data.  Sistem  web  terdaftar  ke internet supaya kepala puskesmas bisa memantau data penilaian  pelayanan  puskesmas  setiap  minggu  atau setiap bulan nya.

## 3) Quality Grade Descriptor
Quality  Grade  Descriptor  adalah  salah  satu  metode yang digunakan untuk mengetahui perbedaan fakta dan harapan    tingkat kepuasan pelayanan  terhadap kinerja pelayanan  pihak  puskesmas  Galis  Pamekasan.  (Budi, 2014)
Penghitungan  kepuasan  pelanggan  juga  bersamaan dengan  penghitungan  rata-rata  harapan  pelanggan sehingga dapat diketahui perbedaan antara kepuasan/fakta dan harapan .
Gap Analysis = Rerata Fakta – Rerata Harapan
Bila gap positif, maka harapan pelanggan masih lebih besar  bila  disbanding  dengan  fakta  yang  dirasakan. Sementara  gap  negative  sebaliknya  kepuasan  yang dirasakan di atas harapan yang diinginkan.
Dalam penelitian ini digunakan skala 4 tingkat ( Likert ) yang terdiri dari
Tabel 1. Skala Penilaian.
Pemberian  skor  masing-masing  jawaban  bertujuan untuk  mempermudah  pengolahan  data.  Berdsarkan hasil penilaian harapan dan hasil penilaian fakta, maka dapat  menghaslkan  suatu  perhtungan  mengrnai  nilai rata-rata harapan dan rata-rata faktas. Dalam penelitian ini  terdapat  dua  buah  variabel  X  dan  Y,  di  mana  X adalah tingkat kinerja fakta, Y adalah tingkat harapan pelanggan. Berikut rumus yang digunakan :
dimana : Tki : Tingkat Kesesuaian Responden Xi : Sekor penilaian fakta Sarana Prasarana Yi : Skor Penilaian Harapan Pelanggan Selanjutnya sumbu mendatart (X) akan diisi oleh skor tingkat fakta, sedngkan sumbu tegak (Y) diisi oleh skor tingkat  harapan.  Dalam  penyederhanaan  rumus,  maka untuk  setiap  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan dengan rumus:
dimana : X : Skor rata-rata Fakta Y : Skor rata-rata Harapan n : jumlah responden
Diagram  kartesius  adalah  sebuah  bangun  yang  dibgi menjdi empat bagian dngan dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pasda titik-titik (X , Y), di  mana  X  adalah  rata-rata  skor  tingkat  pelaksanaan atau kepuasan pelanggan seluruh faktor atau atribut, Y adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh  factor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Rumus selanjutnya

## Melek IT
dimana  K  adalah  banyaknya  atribut  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Selanjutnya  tingkat  unsur-unsur  dibai  menjqdi  empat bagian di dalam diagram kertasiust dan akan dijabarkan seperti pada gambar berikut:
Gambar 1. Diagram Kartesius ( John A. Martilla and John C. James, 1977)
Keterangan :
a. Menunjukkan  faktor  atau  atribut  yng  dianggap mempengruhi kepuasan pelangan, termasuk unsur- unsur  jasa  yang  dianggap  sangat  penting,  namun manajemen belum melaksankannya sesuai keinginan pelanggan. Sehingga tidak puas.
b. Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksnakan perusahan, untuk itu wajib dipertahankannya.  Dianggap  sangat  penting  dn sangat memuaskan.
c. Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya  bagi  pelanggan,  pelaksanaan  oleh perusahaan  biasa  saja.  Menunjukkan  faktor  yang mempengaruhi  pelanggan  kurang  penting,  akan tetapi pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.

## C. Desain Sistem
Dalam penelitian ini menggunakan flowchart dan UML sebagai  alat  bantu  untuk  melakukan  desain  sistem . UML  ( Unified  Modeling  Language )  sendiri  juga memberikan  komponen-komponen  yang  diperlukan dalam  sistem  software,  penulisan  kelas-kelas  dalam bahasa program yang spesifik, penulisan standar sebuah sistem blueprint ,  yang  meliputi  konsep  bisnis  proses, dan database skema.

## D. Implementasi dan Pengujian Unit
Pada  tampilan  pertama  sistem  dijalankan  akan mengantarkan  kepada  halaman  Form  RatingIntegrasi. Dimana pasien diminta untuk memberikan nilai sesuai dengan point pelayanan yang telah tersedia.

## 1) Kebutuhan Input
Data  yang  dibutuhkan  pada  penginputan  aplikasi  ini adalah data penilaian tingkat kepuasan yang dilakukan oleh pasien terhadap pelayanan pihak puskesmas Galis Pamekasan.

## 2) Kebutuhan Output
Output yang diharapkan dari aplikasi ini adalah aplikasi yang  berupa  web  dapat  diaplikasikan  dengan  baik dengan  tujuan  untuk  mempermudah  pasien  dalam memberikan  penilaian  terhadap  pelayanan  yang dilakukan oleh pihak puskesmas serta membantu pihak admin untuk mengetahui secara jelas tentang penilaian tersebut.  Sehingga,  akan  berdampak  positif  dengan kemajuan  puskesmas  Galis  berkaitan  dengan  unsur pelayanan di Puskesmas tersebut.

## E. Pembuatan Laporan
Pada tahap terakhir ini dilakukan pengupdetan tentang aplikasi  yang  akan  dibuat  mengenai  aplikasi  berbasis web  yang  layak  diaplikasikan  untuk  memastikan aplikasi  berbasis  web  tersebut  dapat  berjalan  dengan baik.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Desain Aplikasi
1) Use Case
Gambar 1. Use Case Aplikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Puskesmas Kota Galis
Pada  gambar  4.1.1 Use  Case Aplikasi  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kinerja  Pelayanan  Puskesmas Galis, ini terdapat dua aktor yang mempunyai peran dan fungsi yang berbeda - beda yaitu ada pelanggan dan ada yang berperan sebagai operator ( admin) , dimana aktor pelanggan  dapat  melakukan  aktivitas  penilaian terhadap  kinerja  pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh para petugas Puskesmas Galis Pamekasan dengan cara mengklik angka sesuai dengan kepuasan yang diterima sedangkan  untuk  operator  ( admin )  bisa  melakukan login dan dapat melihat hasil rating yang telah diberikan oleh  para  pelanggan  yang  sudah  mengisi form penilaian.

## 2) Class Diagram
Pada  gambar  2  dalam  membangun  sebuah  sistem diperlukan  pendefinisian  kelas-kelas  pada  struktur sistem,  pada  gambar  di  bawah  ini  menunjukkan  class diagram  dari  sistem  penilaian  kepuasan  pelanggan,

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 53 - 60
form penilaian, quality grad descriptor , hasil isi form, grafik hasil isi form dan admin. Setiap kelas memiliki beberapa atribut didalamnya.

## Gambar 2. Class Diagram
3) Sequence Diagram
Pada  Gambar  3,  Sequence  diagram  pelanggan menunjukkan  sequence  diagram  proses  penilaian. Dimana  pelanggan  melakukan  penilaian  di  halaman penilaian,  lalu  dilakukan  proses  penilaian  dengan metode  quality  descriptor,  dan  hasil  penilaiannya tersimpan di database penilaian.

## Gambar 3. Sequence  Diagram Pelanggan
Pada gambar 4, sequence lihat hasil menunjukkan sequence  diagram  dari  penampilan  hasil  dimana operator melakukan login terlebih dahulu setelah login  terlwbih  dahulu  setelah  login  sukses  maka hasil  penilaian  yang  telah  tersimpan  di  database penilaian akan ditampilkan di halaman lihat hasil.

## Gambar 4. Sequence lihat hasil
Pada  gambar  5,  sequence  tambah  akun  menunjukkan sequence  tambah  akun  dengan  proses  operator melakukan  login  terlebih  dahulu,  lalu  masuk  pada halaman  akun,  dan  di  halaman  akun  dapat
menambahkan  akun  sesuai  kebutuhan.  Setelah  akun ditambahkan,  data  akan  tersimpan  di  database penilaian.
Gambar 5. Sequence Tambah Akun
Pada  gambar  6,  sequence  edit  akun  menunjukkan sequence edit akun dimana  operator harus melakukan login terlebih dahulu lalu harus masuk ke halaman akun kemudian  melakukan  edit  akun  di  halaman  akun. Setelah  diedit  maka  data  akan  tersimpan  di  database penilaian.

## Gambar 6. Sequence Edit Akun
Pada  gambar  7,  sequence  hapus  akun  menunjukkan sequence  hapus  akun  dimana  operator  harus  login terlebih dahulu kemudian masuk dinhalaman akun dan menghapus akun. Setelah akun dihapus maka data akun pada database penilaian otomatis terhapus.
Gambar 7. Sequence Hapus Akun
Gambar 8. Sequence Cetak Hasil

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 7 No 2 Jul - Des 2021, 54 - 60
Pada  gambar  8,  sequence  cetak  hasil  menunjukkan sequence  cetak  hasil  dimana  operator  harus  login terlebih  dahulu  kemudian  masuk  ke  halaman  utama, lalu melakukan proses cetak, maka hasil dari penilaian akan tercetak.

## 4) Activity Diagram
Activity Diagram adalah bentuk visual yang dapat berisi pengulngan,  pilihan  dan concurrency dari  alur  kerja yang beriisi tindakan dan aktivitas,
Pada  Gambar  9, Activity  Diagram form  dibawah  ini menampilkan  halaman  utama  dari  sistem  tersebut sehingga  pasien  bisa  langsung  memberikan  penilaian sesuai dari poin yang sudah ada kemudian nilai tersebut akan  disimpan  kedalam  database  didalam  komputer sehingga  memudahkan  puskesmas  galis  ketika  suatu saat akan melakukan pembenahan diri terhadap kendala yang ada ataupun permasalahan yang harus diperbaiki karena data sudah tersimpan dengan rapi.
Gambar 9. Activity Diagram Form
Pada Gambar 10, Activity Diagram lihat hasil dibawah ini menjelaskan alur program lihat hasil pada sistem ini. Pertama  yang  harus  dilakukan  adalah  mengakses halaman  login,  kemudian system akan  menampilkan halaman  login  selanjutnya  user  harus login sebagai operator ke dalam sistem terlebih dahulu. Ketika isian diform login selesai maka akan di lakukan pengecekan pada database. Setelah berhasil login user dapat melihat hasil dari rating yang sudah ada.
Gambar 10. Activity Diagram Lihat Hasil
Pada  Gambar  11, Activity  Diagram Lihat  Akun dibawah  ini  menjelaskan  alur  program  sistem  Lihat akun operator yang ada. Pertama yang harus dilakukan adalah user harus login ke dalam sistem terlebih dahulu. Setelah berhasil login, user dapat melihat akun yang ada didalam  system  yang  bisa  digunakan  untuk login sebagai operator yang telah terdaftar di sistem.
Gambar 11. Activity Diagram Lihat Akun
Gambar 12. Activity Diagram Upadet Dan Hapus Akun

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 55 - 60
Gambar 12 menunjukkan Activity Diagram Update dan Delete akun menjelaskan alur program edit dan hapus akun operator yang sudah tersimpan dalam penyimpanan  database  seperti  pada  gambar  activity diagram update dan edit dibawah ini. Untuk melakukan edit dan delete akun operator maka pertama kali yang harus  dilakukan  adalah  operator  harus login kedalam sistem terlebih dahulu dengan menggunakan akun yang sudah  ada  didalam  database  sehingga  ketika  sudah berhasil login operator dapat melakukan perintah delete dan edit terhadap  akun  yang  telah  terdaftar  di  dalam sistem dengan cara mengklik tombol lihat akun setelah tampilan  dari  akun-akun  yang  sudah  ada  didalam database muncul maka operator dapat memilih perintah edit  atau  ingin  menghapus  akun  yang  sudah  ada didalam sistem penyimpanan database.
Pada Gambar 13, Activity  Diagram cetak  dibawah  ini menjelaskan  alur  program  cetak  hasil  penilaian. Pertama yang harus dilakukan adalah user harus login sebagai  operator  ke  dalam  sistem  terlebih  dahulu. Setelah  berhasil login user  dapat  mencetak  hasil penilaian  yang  telah  tersimpan  di  sistem.  Hasil penilaian  yang  di  pilih  merupakan  nilai  yang  telah diberikan oleh pasien yang mengisi nilai di form rating sesuai format yang ada.

## Gambar 13. Activity Diagram Cetak

## 5) Deployment Diagram
Pada gambar 14 merupakan deployment diagram antara software  pelanggan  dengan  server.  Dimana  pada pelanggan  menggunakan browser ,  sedangkan  pada server menggukan web server dan database server.
Gambar 14. Diagram Deployment Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Puskesmas Kota Galis
Gambar 15. Gambar Algoritma berorientasi objek

## B. Algoritma Berorientasi Objek
Pada  gambar  15  merupakan flowchart dari  sistem, dimana  prosesnya  mulai  kemudian  mengimputkan pengisian  form  dan  dikirim,  selanjutnya  sistem  akan memproses  menggunakan  metode quality  descriptor lalu menyimpannya ke database dan selesai.

## Gambar 16. table form database
C. Implementasi Aplikasi
1) Implementasi pendataan pelanggan
Pada gambar 16, dalam pengimplementasian aplikasi, diperlukan  database  untuk  tempat  penyimpanan  data, di  bawah  ini  merupakan  database  dari  entitas  form penilaian  yang  terdiri  dari  beberapa  atribut  dengan primary key nya ialah id.
Gambar  17  merupakan  Form  pendataan  pelanggan pada  tampilan  aplikasi  ditunjukkan  pada  gambar  di bawah  ini.  Dimana  pelanggan  memilih  angka  1  -  4 dengan  keterangan  kurang  hingga  baik  sekali,  untuk penilaian pada kinerja pelayanan puskesmas.
2) Implementasi penilaian kinerja palayanan
Pada gambar 18 merupakan database dari entitas admin di mana terdapat beberapa atribut seperti username dan kata  sandi  untuk  masuk  ke  halaman  login,  dengan primary key id .

## Melek IT

## Gambar 17. form pendataan pelanggan

## Gambar 18. tabel database admin
3) Implementasi  hasil  kinerja  penilaian  metode

## quality grade dresciptor
Pada  gambar  19  menunjukkan  hasil  penilaian  kinerja pelayanan  puskesmas  berdasarkan  metode quality grade  descriptor dengan  poin  tingkat kesesuaian total fakta dengan harapan pada setiap kategori yang ada.
Gambar 19. hasil penilaian kinerja
Gambar 20. form pendataan pelanggan
Gambar 21. form proses diisi

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 57 - 60

## D. Hasil uji coba aplikasi
1) Hasil uji coba pendataan pengguna
Pada  gambar  20  terdapat  form  pendataan  pelanggan untuk  menilai  kepuasan  pelayanan  puskesmas  dari beberapa  kategori,  dan  tersedia  opsi  untuk  pemilihan poin 1 - 4 dengan keterangan poin 1: kurang, 2: cukup , 3: baik dan 4: baik sekali.
Pada gambar 21 merupakan proses pengisian form pada setiap  kategori  yang  ada  berdasarkan  pendapat pelanggan.
Gambar  22  merupakan  Form  kirim.  Setelah  selesai pada  tahap  pengisian  form,  maka  hasil  nya  akan tersimpan pada aplikasi.
Gambar 22. form proses kirim
Setelah  pasien  memberikan  rating  sesuai  dengan ketentuan  yang  ada  maka  operator  bisa  melihat  nilai rating  yang  sudah  diberikan  oleh  para  pasien  dengan cara  login  terlebih  dahulu  seperti  Pada  Gambar  23 Tampilan halaman login dibawah.
Gambar 23. Tampilan Halaman Login
Pada  tampilan  lihat  hasil  seperti  pada  gambar  24 tampilan halaman  lihat hasil di bawah terdapat  empat fitur yaitu lihat akun, lihat hasil, cetak dan logout, yang memiliki fungsi dan tampilan yang berbeda – beda fitur lihat  hasil  disini  berfungsi  untuk  menampilkan  hasil rating yang diberikan oleh para pasien terhadap kinerja pelayanan  yang  diberikan  oleh  Pegawai  Puskesmas Galis  terhadap  pasien  yang  direkam  dan  dimasukan kedalam  sistem penyimpanan database.  Serta  terdapat fitur  cetak  hasil  yang  berfungsi  untuk  melakukan pencetakan  dokumen  dari  hasil  rating  yang  diberikan oleh para pasien, kemudian ada logout yang berfungsi sesuai  dengan  namanya  yaitu  untuk  mengembalikan user ke halaman rating yaitu kembali ke halaman utama
form  rating  sehingga  pasien  bisa  mengisi  form penilaian kembali.

## Gambar 24. Halaman Lihat Hasil
Pada gambar 25 tampilan halaman cetak dibawah berisi data  yang  tersusun  rapi,  fitur  ini  berfungsi  untuk menampilkan  semua  hasil  penilaian  yang  diberikan oleh  pasien.  Penilaian  yang  dilakukan  berdasarkan format poin-poin penilaian yang ada di form rating.

## Gambar 25. Halaman Cetak
Pada gambar 26 halaman lihat akun dibawah terdapat beberapa fitur  yang bisa digunakan untuk  menambah, merubah, dan menghapus akun yang telah ada didalam sistem penyimpanan database misalnya ketika operator hendak mengubah password maka  bisa menggunakan fitur  edit  dan  apabila  operator  ingin  menghapus  akun yang sudah ada maka operator bisa menggunakan fitur delete akun begitupun ketika operator ingin menambahkan akun baru maka bisa menggunakan fitur add akun  dengan  cara  mengisi  form  username  dan password untuk akun baru yang akan ditambahkan.
Gambar 26. Halaman Lihat Akun

## Melek IT

## Information Technology Journal. Vol 7 No 2 Jul - Des 2021, 58 - 60
Pada halaman tambah akun ini kita bisa menambahkan pengguna  baru  dengan  cara  meng-inputkan  nama  dan password yang  akan  kita  tambahkan  gambar  27 tampilan  halaman  tambah  akun  dibawah  maka  secara otomatis  tersimpan  didalam  database  setelah  kita  klik tombol  submit  ketika  kita  hendak login sebagai operator  kita  bisa  menggunakan  nama  dan password baru yang telah kita tambahkan tadi.
Gambar 27. Halaman Tambah Akun Tabel 2. Hasil Ujicoba Aplikasi No Sekenario pengujian Test Case Hasil Yang Di Harapkan Hasil Pengujian Status 1. Pengujian usecase login Inputan tidak di isi User  name  dan password kosong/salah satu kosong Sistem mengembalikan ke tampilan utama dan meminta untuk memasukkan inputan Sesuai harapan Valid Inputan di isi salah Username dan  atau  password salah Sistem menolak untuk login dan mengembalikan ke tampilan utama Sesuai harapan Valid Inputan di isi benar Username dan password benar Sistem berhasil untuk login Sesuai harapan Valid 2 Pengujian usecase tambah akun Inputan tidak di isi Inputan  kosong/salah  satu kosong Sistem  meminta  untuk  memasukkan inputan Sesuai harapan Valid Inputan diisi benar Inputan username dan password benar Sistem berhasil menambahkan akun baru Sesuai harapan Valid 3 Pengujian usecase edit Inputan tidak di isi Inputan  kosong/salah  satu kosong Sistem  meminta  untuk  memasukkan inputan Sesuai harapan Valid Inputan diisi benar Semua inputan benar Sistem berhasil menambahkan penilaian Sesuai harapan Valid 4 Pengujian  usecase  delete akun Inputan tidak di isi Inputan  kosong/salah  satu kosong Sistem  meminta  untuk  memasukkan inputan Sesuai harapan Valid Inputan di isi benar Inputan  nip,  nama,  pangkat dan pekerjaan benar Sistem berhasil mengedit informasi pegawai Sesuai harapan Valid
5 Pengujian  usecase  form rating Inputan tidak di isi Inputan  kosong/salah  satu kosong Sistem  secara  default  mengisi  sesuai  set nilai yang telah ditentukan Sesuai harapan Valid Inputan di isi benar Inputan benar Sistem berhasil melakukan rating penilaian   Sesuai harapan Valid
Pada  gambar  28  Tampilan  halaman  edit  akun  akun diatas berfungsi untuk melakukan perubahan data pada akun yang sudah terdaftar pada sistem, disini kita bisa melakukan  perubahan username dan password pada salah satu akun yang ingin diubah, dan secara otomatis data  akun  di  database  akan  terupdate  sesuai  dengan peribahan yang kita mengklik tombol save.
Gambar 28. Halaman Edit Akun
Pada  gambar  29  tampilan  hapus  akun  diatas  kita  bisa menghapus  akun  yang  ada  didalam  sistem  dengan memasukan password yang  sesuai  dengan  akun  yang ingin  dihapus  otomatis  akan  terhapus  dalam  database setelah mengklik tombol save.

## pISSN: 2442-3386  eISSN: 2442-4293
Vol 7 No 2 Jul – Des  2021, 59 - 60

## E. Pengujian Sistem
Hasil ujicoba sistem ditunjukkan oleh tabel 2. Ujicoba meliputi  ujicoba  usecase  login,  tambah  akun,  edit, delete  akun,  dan form  rating .  Berdasarkan  tabel  2, aplikasi dapat memberikan output dengan tepat.

## IV. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Simpulan  menyajikan ringkasan dari uraian mengenai hasil dan pembahasan, mengacu pada tujuan penelitian. Berdasarkan kedua hal tersebut dikembangkan pokok- pokok pikiran baru yang merupakan esensi dari temuan penelitian.
(1) Bagaimana penilaian kinerja secara manual dengan mengisi  formulir  membutuhkan  waktu  yang  lama menjadi  lebih  menarik  dengan  aplikasi  kepuasan pelanggan  terhadap  kinerja  pelayanan  puskesmas berbasis  web  menggunakan  metode  quality  grade descriptor.
Penelitian  ini  telah  dapat  membuat  aplikasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas Galis  berbasis  web.  Hal  ini  dapat  di  buktikan dengan adanya laman
http://www.skripsiagus.site/index.php  Yang  dapat di akses oleh pengguna.
(2) Bagaimana pengaturan aplikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Puskesmas.
Aplikasi  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kinerja Pelayanan  Puskesmas  telah  berhasil  di  buat menggunakan metode qulity grade descriptor. Hal ini dapat  di buktikan dengan  adanya  aplikasi yang  dapat menampilkan  angka  fakta  dan  angka  harapan.  Selain itu aplikasi dapat menampilkan posisi front office dan beberapa  pelayanan  lainnya  yang  berada  di  kuadran dan  mempertahankan  prestasi  secara  otomatis  atau tidak.

## 4.2. Saran
Rancangan  ini  masih  sangat  sederhana  dan  memiliki banyak  kekukarangan,  diharapkan  untuk  kedepannya kekurangan tersebut dapat di perbaiki atau diselesaikan dengan  perkembangan  teknologi  yang  ada.  Seperti ditambah  fitur-fitur  yang  lebih  lengkap  lagi  atau menambahkan  desain  yang  lebih  menarik  untuk user interface terbaru  yang  sesuia  dengan  perkembangan jaman  dan  untuk  peneliti  selanjutnya  bisa  dijadikan sebagai tambahan referensi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Saputra, IndartoJaya. (2018),  “ Tingkat Kepuasan Pasien  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Di Puskesmas Kota Mataram ” No. 16, hal. 9.
[2]  Effendi,  S.  (2009),  Agenda  Reformasi  Birokrasi Pemerintah yang Responsif, Efisien, dan Efektif. In Seminar  Nasional  Reformasi  Birokrasi: Agenda  Pembangunan  Nasional  20102014, Jakarta 2 Juni 2009.
[3]  Sari, Ria Eka dan Saleh, Alfa. (2014), “ Penilaian Kinerja  Dosen  Dengan  Menggunakan  Metode Ahp  (Studi  Kasus  :  Di  Stmik  Potensi  Utama Medan” hal. 108.
[4] Pramudita, Dias Aziz dan Reviana Christy. (2020), “ Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk  Penilaian Rumah  Sakit  Terbaik  Di  Lampung  Tengah Menggunakan Metode Ahp” Vol. 1, No. 2 , hal.1
[5] Agustina, Dwi Meutia, Sunarto, M.J.Dewiyani, dan Jatmika,  Kurniawan  (2013) Aplikasi  Penilaian Kinerja Pegawai Pada Badan Kepegawaian Dan Diklat  Surabaya ,  JSIKA  Vol  2  No.  2  (2013)  / ISSN: 2338-137X
[6]  Suhartanto,  Medi  (2012) Pembuatan  Website Sekolah Menengah Pertama Negeri 3 Delanggu Dengan Menggunakan Php Dan MySQL , Journal Speed  –  Sentra  Penelitian  Engineering  dan Edukasi – Volume 4 No 1 - 2012 - ijns.org
[7]  Noertjahyana,  Agustinus,  Rostianingsih,  Silvia, dan  Handojo,  Andreas  (2005) Pengaruh  Desain Terhadap Penerapan Efektifitas Database Melalui  Beberapa  Contoh  Kasus ,  Fakultas Teknologi Industri, Jurusan Teknik Informatika, Universitas Kristen Petra
[8]  Mahmudi,  A.  Aviv  (2015) Aplikasi  Penilaian Kinerja  Dosen  Dan  Karyawan  Berbasis  Web, ISSN : 2477-3042 Surya Informatika, Vol . 1, No. 1
[9]  Sulthoni,  A., Aplikasi  E-Commerce  Pemasaran Hasil  Pertanian  Desa  Kluwan  Berbasis  Web , Jurusan  Teknologi  Informasi  dan  Komputer, STEKOM Semarang
[10]  Gata,  Windu  dan  Gata,  Grace,  (2013). Sukses Membangun  Aplikasi  Penjualan  dengan  Java. Jakarta : Cet.1,  Elex Media Komputindo, Jakarta
[11] Harijanto, Budi dan Yuri Ariyanto (2014), “ Sistem InformasiPengukuran Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Politeknik Negeri Malang) ” Vol 12 No 02, hal. 43
[12] Kudang Karsono, (2016), Pembangunan Aplikasi Penyewaan Apartemen Berbasis N-Tier Dengan Mobile  Device Vol  12  No  1,  2016,  Jurnal  Ilmu Kmputer, Jakarta barat, hal. 4
[13]  Haviluddin,  (2011), Memahami  Penggunaan UML (Unified Modeling Language) Vol 6 No 1, 2011, Jurnal Informatika Mulawarman,
Samarinda, hal. 5

## Melek IT