## Pengaruh Relationship Marketing dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjung Pinang
Doddy Rizky Ivandy 1 , Imran Ilyas 2 , Anggia Sekar Putri 3 , Marsudi 4 , Fatahuddin 5 1,2,3,4,5 STIE Pembangunan Tanjungpinang
E-mail: doddy.ivandy@gmail.com 1

## Article History:
Received: 03 Juni 2024 Revised: 14 Juni 2024
Accepted: 16 Juni 2024
Abstract:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui adanya  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  relationship marketing dan gaya hidup terhadap loyalitas nasabah pada nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang. Penelitian ini memiliki populasi sebanyak 617 dengan jumlah sampel 87 yang diperoleh menggunakan teknik probability  sampling  melalui  pendekatan  sampel random  sampling.  Objek  dari  penelitian  ini  adalah nasabah dari Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang yang telah berusia 20-50 tahun dan pernah melakukan transaksi di Agen tersebut. Metode pengumpulan data yang  digunakan  dalam  penelitan  ini  terdiri  dari kuesioner  dan  studi  kepustakaan,  dimana  responden mengisi kuesioner  melalui  lembar  kuesioner  langsung atau  angket.  Hasil  penelitian  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  variabel  relationship  marketing memiliki  t_hitung  13,723  t_tabel  1,988  dan  variabel gaya hidup dengan nilai t_hitung -2,092 t_tabel 1,988. Dan  nilai  F_hitung  139,077  >  F_tabel  3,105. Perhitungan  Adjusted  R  Square  sebesar  0,763  yang berarti  nilai  tersebut  menunjukkan  secara  Bersama- sama  variabel  independent  mempunyai  pengaruh terhadap  variabel dependen sebesar  76,3  dan  sisanya sebanyak  23,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Dapat  disimpulkan bahwa  relationship  marketing  berpengaruh  secara parsial terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel gaya hidup tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah, begitu juga secara simultan variabel relationship  marketing  dan  gaya  hidup  berpengaruh secara  bersamaan  terhadap  loyalitas  nasabah  Agen Pegadaian  Nakuzu  Tanjungpinang  yang  melakukan transaksi gadai.

## Keywords: Agen Pegadaian,
Relationship Marketing, Gaya Hidup, Loyalitas Nasabah

## PENDAHULUAN
Berisi deskripsi tentang latar belakang  permasalahan yang diselesaikan, isu-isu yang terkait Dalam era persaingan bisnis yang ketat saat ini, menuntut setiap perusahaan untuk bisa memenuhi kebutuhan konsumennya dengan cara menciptakan keunggulan bersaing. Setiap perusahaan harus bisa  dengan  teliti  mengetahui  dan  memahami  apa  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen.  Perusahaan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
juga dituntut  bisa  tanggap serta  peduli terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen selain  bisa membaca perubahan lingkungan dan pasar.
Membina hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci sukses di dalam menjalankan suatu bisnis karena akan tercipta keharmonisa antara pemberi jasa dan penerima jasa. Menurut Fauza, (2013) inti dari relationship marketing adalah gagasan dari Tindakan konsumen yang didorong oleh tindakan-tindakan pendekatan dari produsen atau penawar jasa, yang dimana Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh produsen ini semata-mata tidak hanya untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, tetapi juga menuju ke tindakan yang berorientasi masa depan yaitu peningkatan loyalitas pelanggan pada perusahaan dan apabila perusahaan dapat menjalankan relationship  marketing dengan  baik,  maka  perusahaan  tersebut  akan  dapat  mempertahankan pelanggan yang telah dimiliki dan menambah konsumen begitu sebaliknya jika pelanggan kecewa atau tidak puas maka akan sangat mudah untuk beralih ke pesaing.
Salah satu Lembaga perkreditan yang dapat melayani masyarakat guna untuk mendapatkan kredit dengan mudah yaitu PT.Pegadaian. Definisi Pegadaian berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP)  No.  10  Tahun  1990,  Pegadaian  merupakan  kegiatan  menjaminkan  barang-barang  berharga kepada pihak tertentu, guna mendapatkan sejumlah uang senilai barang yang dijaminkan yang akan ditebus sesuai dengan kesepakatan antara nasabah dengan Lembaga gadai.
Nasabah yang melakukan transaksi gadai atau kredit pada Agen Pegadaian Nakuzu selain karena kebutuhan sekunder yang dimana untuk mengubah gaya hidupnya. Gaya hidup bisa dilihat dari cara berpakaian, kebiasaan, dan lain-lain. Gaya hidup bisa dinilai relatif tergantung penilaian dari  orang  lain. Lifestyle atau  Gaya  hidup  secara  luas  didefinisikan  sebagai  cara  hidup  yang diidentifikasi  oleh  bagaimana  orang  tersebut  menghabiskan  waktu  (aktivitas),  apa  yang  mereka anggap penting dalam lingkungannya (ketertarikan) dan apa yang mereka pikirkan (opini) tentang diri mereka sendiri dan juga dunia di sekitarnya (Pasaribu, 2022).
Upaya memenuhi kepuasan konsumen pun semakin sulit karena banyaknya tawaran yang hampir  sama  satu  sama  lainnya.  Kepuasan  akan  mendorong  konsumen  untuk  loyal  dan memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk membeli ditempat yang sama. Mempertahankan nasabah  dan  menjaga  loyalitasnya  merupakan  hal  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan  bagi perusahaan.  Karena  loyalitas  bermanfaat  bagi  perkembangan  jangka  panjang  dan  dapat mempertahankan pelanggannya dalam jangka waktu yang lama. Pelanggan yang loyal secara tidak langsung  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mempromosikan  produk  atau  jasa  kepada  orang terdekatnya.
Loyalitas konsumen dalam konteks pemasaran jasa sebagai respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji dengan memegang teguh komitmen yang mendasari relasi, dan biasanya tercermin dalam  pembelian  berkelanjutan  dari  penyedia  jasa  yang  sama  atas  dasar  dedikasi  dan  kendala pragmatis.  Penelitan  yang  dilakukan  oleh  (Sastra  et  al.,  2018)  menunjukkan  bahwa  variabel Kepercayaan,  Komitmen,  Komunikasi  dan  Penanganan  Masalah  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Perkreditan Rakyat Segera Anak Kencana Cabang Mataram.
Memerhatikan  kondisi  naik  turunnya  penyaluran  Gadai  KCA  Agen  Pegadaian  Nakuzu Tanjungpinang  yang  diprediksikan  bahwa  kepercayaan,  komitmen,  komunikasi,  penanganan masalah  dan  variabel  gaya  hidup  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  loyalitas  nasabah  di  Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Pengaruh Relationship Marketing dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang.

## LANDASAN TEORI

## Relationship Marketing
Menurut  Lupiyoadi  (Berliana,  2014)  relationship  marketing  adalah  implementasi  dari falsafah  orientasi  kepada  nasabah  yang  memungkinkan  Perusahaan  mempertahankan  nasabah melalui  loyalitas  dan  komitmen  yang  diperoleh  dari  nasabah  yang  dimana  dapat  disimpulkan bahwa relationship marketing merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh suatu perusahaan guna menjadi hubungan jangka Panjang, di mana dari hubungan tersebut akan di peroleh keuntungan bagi  kedua  pihak.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (Maksud  &amp;  Saputri,  2021)  relationship marketing adalah keseluruhan proses membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan memberikan nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan.

## Lifestyle
Menurut  Febianto  et  al.,  (2020)  mendefinisikan  lifestyle  atau  gaya  hidup  lebih  menitik beratkan kepedulian kita terhadap lingkungan dan alam. Sebuah gaya hidup yang menjadikan ala mini  sebagai  suatu  sahabat  dan  benar-benar  harus  dijaga  dan  bukan  hanya  menjadi  “objek” eksploitasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari.  Menurut  Adler  (Sadiyah  et  al.,  2022)  gaya hidup  adalah  sekumpulan  perilaku  yang  mempunyai  arti  bagi  individu  maupun  orang  lain  pada suatu saat di suatu tempat, termasuk didalam hubungan sosial, konsumsi barang, entertainment dan berbusana.

## Loyalitas
Menurut  Lovelock  dan  Wright  (Gabriella,  2017)  loyalitas  merupakan  istilah  kuno  yang secara  tradisional  telah  digunakan  untuk  melakukan  kesetiaan  dan  pengabdian  antusias  kepada negara,  cita-cita  atau  individu.  Loyalitas  menggambarkan  suatu  komitmen  pelanggan  untuk melakukan  bisnis  dengan  organisasi,  dengan  membeli  barang  dan  jasa  secara  berulang  dan merekomendasikan jasa dan produknya kepada teman dan kelompoknya Tjahyadi, (2013).

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif  kausal dengan  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan  suatu  penelitian  yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dengan tujuan membangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan suatu gejala, Sujarweni, (2018)
Penelitian kuantitatif menurut Sugiyono, (2016) merupakan sebagai metode penelitian yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme  yang  digunakan  untuk  meneliti  populasi  atau  sampe tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian analisis dan bersifat statistik yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Menurut Sujarweni, (2018) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Menurut Sujarweni, (2018) mengemukakan bahwa sampel adalah dari jumlah populasi dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sehingga pada  penelitian ini  diperoleh  jumlah sampel sebanyak 87 yang  diperoleh  dengan  rumus Slovin, menggunakan teknik non-probability sampling melalui pendekatan purposive sampling.
Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain uji kualitas data (uji  validitas dan  uji  reliabilitas), uji  asumsi klasik (uji normalitas,  uji multikolinieritas  dan uji heteroskedastisitas),  uji analisis  regresi linear  berganda  dan  uji hipotesis  (uji  parsial  t, uji F dan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
analisis koefiesien determinasi).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  nilai  yang  dihasilkan  dari regresi berdistribusi secara normal ataupun tidak. Penelitian ini pengujian dilakukan dengan menggunakan metode grafik,  yaitu dengan histogram dan grafik  normal  P-P plot. Yang dapat dilihat dari hasil Output JASP 0.17.1.0 dibawah:
Sumber : Hasil Output JASP 0.17.1.0 (2023) Gambar 1. Uji Normalitas Histogram
Berdasarkan   tampilan   grafik   normalitas pada gambar 1 dapat disimpulkan bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal atau berbentuk lonceng, artinya model regresi dapat diasumsikan berdistribusi normal.
Sumber : Hasil Output JASP 0.17.1.0 (2023)
Gambar 2 . Hasil Normalitas P-P Plot
Berdasarkan  gambar  2  dapat  dilihat  bahwa  pada  grafik  normal  Q-Q  plot menunjukkan  titik-titik  menyebar  disekitar  dan  mengikuti  arah  garis  potongan diagonal  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  layak  dipakai  karena memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikoliniearitas  bertujuan menguji ada  tidaknya  satu  atau  lebih  variabel bebas  mempunyai  hubungan  dengan  variabel  bebas  lainnya.  Pendeteksi  masalah
multikoliniearitas dapat dilihat dari nilai Variance Inflaction Factor (VIF)  jika  nilai VIF  <  10 tolarance >0,1 berarti dikatakan model regresi baik dan tidak ada gejala multikolinearitas. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat sebagai berikut:

## Tabel 1. Hasl Uji Multikolonieritas
Coefficients Model Collinearity Statistics Tolerance VIF H 0 (Intercept) H 1 (Intercept) Relationship Marketing 0.555 1.802 Gaya Hidup 0.555 1.802 Sumber : Hasil Output JASP 0.17.1.0 (2023)
Dari  table  1  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  untuk  variabel Relationship Marketing (X1) sebesar 1.802 < 10 dan nilai VIF untuk variabel Gaya Hidup (X2) sebesar 1.802 < 10. Sedangkan nilai tolerance untuk variabel Relationship Marketing (X1) sebesar 0,555 > 0,1 dan nilai tolerance pada variabel Gaya Hidup (X2) sebesar 0,555  >  0,1.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  model  ini  tidak  ditemukan adanya gejala multikolinearitas.
c. Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji  adanya   ketidaksamaan   varian dan  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  pada  model  regresi.  Uji heteroskedastisitas  dapat  terpenuhi  apabila  titik-titik  menyebar  secara  acak,  tidak menimbulkan pola tertentu dan berdistribusi di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hasil uji hetersokedastisitas dapat dilihat sebagai berikut:
Sumber : Hasil Output JASP 0.17.1.0  (2023) Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  gambar  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  yang  ada  tidak membentuk pola tertentu dan berdistribusi secara acak diatas dan dibawah angka 0 pada  sumbu  Y.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  hubungan  secara  linear  antara  dua  variabel atau lebih pada variabel independent (X1, X2, X3…..,Xn) dengan variabel Y. Berdasarkan perhitungan  menggunakan  JASP,  regresi  antara  variabel Relationship  Marketing (X1), Gaya Hidup (X2) dan Loyalitas Nasabah (Y) adalah sebagai berikut :
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients Model Unstandrdized  Standard Error  Standardized  t P H 0 (Intercept) 4.024 0.042 96.027  <.001 H 1 (Intercept) 0.568 0.241 2.359 0.021 Relationship Marketing 1.010 0.074 0.968 13.723  <.001 Gaya Hidup -0.152 0.073 -0.148 -2.092 0.039 Sumber: Hasil Output JASP 0.17.1.0  (2023)
Berdasarkan table 2 diketahui persamaan regresi sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Loyalitas Nasabah = 4.024 + 1.010 – 0,152 +e Keterangan:
Y = Loyalitas Nasabah a = Konstanta X1
= Relationship Marketing X2 = Gaya Hidup
e
= residu/ error
Persamaan tersebut bermakna:
1. Konstanta bernilai 4,024 artinya jika variabel Relationship Marketing (X1) dan Gaya Hidup (X2)  dianggap  konstan  atau  tidak  ada  perubahan  maka  variabel  Loyalitas Nasabah (Y) akan sebesar 4,024.
2. Koefisien  regresi  variabel Relationship  Marketing (X1)  bernilai  1.010.  Berarti  jika Relationship Marketing mengalami kenaikan 1% maka Loyalitas Nasabah (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 1,010.
3. Koefisien regresi variabel Gaya Hidup (X2) bernilai -0,152. Artinya, jika Gaya Hidup mengalami kenaikan 1% maka Loyalitas Nasabah (Y) mengalami penurunan sebesar -0,152.
Dari persamaan  tersebut,  diketahui  bahwa  variabel yang memiliki  pengaruh paling dominan adalah variabel Relationship Marketing dengan koefisien regresi sebesar 1,010.
3. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji parsial (uji t) dilakukan untuk menentukan apakah masing-masing variabel independent  (X1  dan  X2)  secara  individual  mempengaruhi  variabel  dependen  (Y). Dengan kriteria sebagai berikut:

## Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients Model Unstandrdized  Standard Error  Standardized  t P H 0 (Intercept) 4.024 0.042 96.027  <.001 H 1 (Intercept) 0.568 0.241 2.359 0.021 Relationship Marketing 1.010 0.074 0.968 13.723  <.001 Gaya Hidup -0.152 0.073 -0.148 -2.092 0.039 Sumber: Hasil Output JASP 0.17.1.0  (2023)
Dari  hasil output pada  table  3  dapat  dilihat t hitung yang  diperoleh  seetiap
variabel dengan menggunakan tingkat signifikasi sebesar 5% : 2 = 0,025 dan derajat keterbatasan  (df)  n-k-1=87-3-1  diperoleh  nilai  1,988.  Sehingga  hasil  pengujian pengaruh masing-masing variabel Relationship Marketing dan Gaya Hidup terhadap Loyalitas Nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil pengolahan JASP 0.17.1.0, variabel Relationship Marketing (X1) memiliki nilai t hitung 13.723 > t tabel 1,988 serta memiliki nilai signifikasi sebesar  0,01  <  0,05  yang  artinya  H 0 ditolak  H 1 diterima.  Ini  berarti  variabel Relationship  Marketing (X1)  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel Loyalitas Nasabah.
2. Untuk variabel Gaya Hidup (X2) memiliki nilai t hitung -2,092 < t tabel 1,988 dan memiliki nilai signifikasi sebesar 0,089 < 0,05 yang berarti H 0 diterima dan H 1 ditolak.  Hal  ini  menandakan  bahwa  variabel  Gaya  Hidup  (X2)  tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel Loyalitas Nasabah .
b. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  merupakan  pengujian  signifikasi  persamaan  yang  dilakukan  untuk mengetahui seberapa  besar pengaruh  seluruh  variabel bebas  (X1  dan X2)  terhadap variabel  terikat  (Y).  Uji  ini  dilakukan  dengan  memperhatikan  antara  nilai F hitung dengan F tabel . Dimana apabila nilai F hitung > F tabel berarti H 0 ditolak dan H 1 diterima. Adapun hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F dapat dilihat pada gambar dibawah:

## Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA Mode Sum of Squares  df Mean Square  F P H 1 Regression  10.092 2 5.046 139.007  <.001 Residual 3.048 84  0.036 Total 13.139 86 Sumber: Hasil Output JASP 0.17.1.0  (2023)
Berdasarkan gambar 4 tersebut hasil uji  F diketahui dari dengan menetapkan F tabel dengan  kepercayaan  taraf  95%,  a=5%,  untuk  mencari  dfl  (jumlah  variabel keseluruhan – 1) yaitu 3-1=2, kemudian nilai df2 (n-k-1) atau 87-2-1 = 84 (n=jumlah sampel, k=jumlah variabel independen) diperoleh nilai F tabel 3,105. Berdasarkan nilai output JASP diatas, dapat dilihat bahwa nilai F hitung 139,077 > F tabel 3,105, selain itu  nilai  signifikasi  yang  diperoleh  adalah  0,01  <  0,05.  Hal  ini  menyatakan  bahwa dugaan H 0 ditolak dan H 1 diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh variabel  independent  pada  penelitian  ini  yaitu Relationship  Marketing dan  Gaya Hidup berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Loyalitas Nasabah.
c. Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh masing-masing variabel independent terhadap variabel dependen dengan mengetahui persentase  sumbangan  variabel  ( Relationship  Marketing dan  Gaya  Hidup)  secara bersamaan terhadap variabel dependen (Loyalitas Nasabah) .
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Tabel 5. Analisis Koefisien Determinasi
Model R R 2 Adjusted R 2 RMSE H 0 0.000  0.000 0.000 0.391 H 1 0.876  0.768 0,764 0.190
Berdasarkan gambar 5 diatas menunjukkan nilai Adjusted R Square 0,763, hal ini  berarti Relationship  Marketing dan  Gaya  Hidup secara  bersamaan  memiliki hubungan  terhadap  Loyalitas  Nasabah . Maksudnya  adalah  variabel  bebas Relationship  Marketing (X1)  dan  Gaya  Hidup (X2)  memiliki  pengaruh  kontribusi sebesar 76,3 terhadap variabel terikat Loyalitas Nasabah (Y), sedangkan selebihnya sebanyak 23,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya seperti kebutuhan dan lain-lainnya.
4. Pembahasan
a. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan sebelumnya dengan mengacu pada jawaban 87 responden nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang, maka pengujian  hipotesis  1  melalui  uji  t  telah  membuktikan  bahwa  hasil  analisis  nilai t hitung untuk variabel Relationship Marketing sebesar 13,723 dimana nilai ini lebih besar  jika  dibandingkan  dengan  nilai t tabel sebesar  1,988.  Nilai  signifikansi  yang diperoleh  bahwa  H 0 ditolah  dan  H 1 diterima,  artinya  secara  parsial  variabel Relationship  Marketing berpengaruh  terhadap  variabel  Loyalitas  Nasabah . Hasil penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  (Ivander, 2018)  dimana Relationship  Marketing ( Trust,  Commitment,  Communication, dan Emphaty )  memiliki  pengaruh  yang positif terhadap Customer  Loyalty dengan  hasil uji t statistik yang menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu Trust 4,905 >  1,984  dan  nilai  signifikasi  0,000  <  0,05, Commitment 2,352  >  1,984  dan  nilai signifikasi 0,021 < 0,05, Communication 3,356 > 1,984 dan nilai signifikasi 0,001 < 0,05, Emphaty 2,858 > 1,984 dan nilai signifikasi 0,005 < 0,05.
Hal  ini  menandakan  bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak  dan  hipotesis  yang menyatakan  “Relationship Marketing diduga  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Nasabah  pada  Agen  Pegadaian  Nakuzu  Tanjungpinang”  diterima.  Sehingga  dapat diartikan  semakin  baik Relationship  Marketing yang  melekat  pada  suatu  nasabah Agen Pegadaian Nakuzu maka akan semakin besar pula peluang nasabah untuk dapat setia atau loyal terhadap Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang tersebut.
b. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2  telah  membuktikan  bahwa  secara parsial  terdapat  adanya  pengaruh  antara  variabel  Gaya  Hidup  terhadap  variabel Loyalitas Nasabah . Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan yang didapatkan pada uji t dimana nilai t hitung yang diperoleh sebesar  -2,092  lebih  kecil  dari  nilai t tabel yaitu 1,988 dan nilai signifikansi lebih besar dari nilai probabilitas yaitu 0,039 < 0,05. Sehingga untuk variabel Gaya Hidup , H 0 diterima dan H 1 ditolak. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Febianto et al., 2020), bahwa variabel gaya hidup diperoleh nilai t hitung sebesar 3,806 dan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini memperlihatkan bahwa terdapat adanya pengaruh positif dari variabel gaya hidup terhadap loyalitas konsumen.
Menurut  pendapat  peneliti  bahwa lifestyle atau  gaya  hidup  seseorang  dalam melakukan transaksi gadai belum tentu mempengaruhi suatu loyalitas terhadap suatu
perusahaan.  Contohnya  saja  seseorang  yang  melakukan  transaksi  gadai  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  dirinya  maupun  keluarganya  dengan melakukan  gadai  di  Agen  Pegadaian  Nakuzu  yang  dimana  dengan  gadai  tersebut bahwa  dirinya  dan  keluarganya  mampu  membeli  kebutuhan  atau  keinginan  yang ingin  dibeli  sedangkan  untuk  merekomendasikan  ke  orang  lain  seseorang  tersebut enggan untuk merekomendasikannya dikarenakan bisa saja orang tersebut malu untuk merekomendasikan ke teman nya atau orang lain, karena orang tersebut beranggapan melakukan  transaksi  gadai  adalah  sebagian  dari  hutang  sehingga  dengan  tidak merekomendasikan atau mengajak orang lain untuk bertransaksi di Agen Pegadaian Nakuzu menyebabkan nasabah tersebut tidak loyal terhadap Agen Pegadaian Nakuzu.
Hal ini berarti untuk variabel Gaya Hidup hipotesis yang menyatakan “ Gaya Hidup  berpengaruh  negatif  secara  parsial  terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang”ditolak.
c. Pengaruh Relationship Marketing dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Nasabah Hipotesis  3  pada  penelitian  ini  telah  membuktikan  secara  simultan  bahwa terdapat adanya pengaruh antara Relationship Marketing dan Gaya Hidup terhadap Loyalitas  Nasabah.  Melalui  perhitungan  secara  simultan  didapatkan  nilai F hitung 139,077 > F tabel 3,105 dan nilai signifikasi sebesar 0,01 < 0,05 sehingga H 0 ditolak dan  H 1 diterima,  artinya  variabel-variabel  bebas  yang  terdiri  dari Relationship Marketing dan  Gaya  Hidup memiliki  pengaruh  secara  keseluruhan  atau  simultan terhadap Loyalitas Nasabah .
Untuk nilai Adjust R Square diperoleh hasil 0,763 yang menunjukkan 76,3% memiliki pengaruh kontribusi sedangkan selebihnya 23,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Adapun hal ini sejalan dengan penelitian (Fauza,  2013)  bahwa relationship  marketing yang  positif  akan  bermanfaat  bagi terciptanya loyalitas nasabah pada suatu perusahaan serta kesediaan nasabah untuk mencari  produk/jasa  tersebut  pada  saat  membutuhkannya  atau  menginginkannya. Sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  “ Relationship  Marketing dan  Gaya Hidup  diduga berpengaruh secara simultan terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang” dapat diterima.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel Relationship Marketing (X1) memiliki pengaruh secara positif terhadap Loyalitas Nasabah (Y) di Agen Pegadaian Nakuzu pada responden nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang. Artinya, Agen Pegadaian Nakuzu sudah memiliki Relationship Marketing yang baik sehingga apabila Relationship Marketing semakin baik maka akan semakin tinggi pula tingkat Loyalitas Nasabah kepada Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang.
2. Variabel  Gaya  Hidup (X2)  berpengaruh  negatif  terhadap  Loyalitas  Nasabah (Y)  pada responden nasabah Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang.  Ini berarti, Agen Pegadaian Nakuzu  sudah  memiliki  Gaya  Hidup yang  baik  tetapi  semakin  baik  tingkat  Gaya  Hidup tersebut  akan  semakin  rendah  tingkat  Loyalitas  Nasabah Agen  Pegadaian  Nakuzu Tanjungpinang.
3. Hasil Regresi Loyalitas = 4,024 + 1,010 Relationship Marketing – 0,152 Gaya Hidup + e. Koefisien regresi variabel Relationship Marketing (X1) bernilai 1,010, artinya berpengaruh positif (nilainya besar) berarti jika Relationship Marketing mengalami kenaikan 1% maka
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Loyalitas Nasabah (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 1,010. Sedangkan koefisien regresi  variabel Gaya  Hidup (X2)  bernilai  -0,152  artinya  berpengaruh  negative  (tapi nilainya kecil) artinya jika Gaya Hidup mengalami kenaikan 1% maka Loyalitas Nasabah (Y) mengalami penurunan sebesar -0152.
4. Secara simultan variabel Relationship Marketing (X1) berpengaruh positif dan signifikan sedangkan Gaya Hidup (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y)  pada  nasabah  Agen  Pegadaian  Nakuzu  Tanjungpinang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  baik Relationship  Marketing dan  menurun  Gaya  Hidup yang  dihasilkan  Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang maka akan semakin tinggi pula peluang nasabah untuk loyal atau setia kepada Agen Pegadaian Nakuzu Tanjungpinang.

## DAFTAR REFERENSI
Fauza, A. A. (2013). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Nasabah  PT  Pegadaian  Persero  Cabang  Kraton  Bangil  Pasuruan). Journal  of  Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Febianto,  A.,  Djumali,  &  Damayanti,  R.  (2020).  Gaya  Hidup  ,  Pengetahuan  dan  Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Ramah Lingkungan ( Studi pada SUPER INDO ). Jurnal Widya Ganecwara , 29 (3).
Ivander, G. (2018). Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen Tx Travel Jember. Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi , 6 (2), 287228. Pasaribu, F. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen EDC Yokke Yang Dimediasi Oleh Keputusan Pembelian .
Sastra, L. M., Sakti, D. P. B., & Furkan, L. M. (2018). Analisa Pengaruh Relationship Marketing Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Pt.  Bank  Perkreditan  Rakyat  Segara  Anak  Kencana Cabang  Mataram. Jmm  Unram  -  Master  of  Management  Journal , 7 (2),  103–117. https://doi.org/10.29303/jmm.v7i2.385
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Sujarweni,  V.  W.  (2018). Metodologi  Penelitian  Bisnis  dan  Ekonomi  Pendekatan  Kuantitatif (P.Plane (ed);Ed 1) . Pustaka Baru Press.