Dalam perkembangan perekonomian negara-negara berkembang seperti Indonesia  sangat  bergantung  pada  usaha mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM).  Itu dikarenakan bahwa UMKM banyak menyerap  para  tenaga  kerja  dan  sangat produktif
berkontribusi
terhadap
perkembangan ekonomi sehingga berdampak  pada  berkurangnya  jumlah pengangguran  dan  dapat  meningkatkan pendapatan  per  kapita  suatu  negara. Banyaknya  UMKM  yang  ada  menjadikan mereka  dihadapkan  dengan  persaingan yang ketat.
Meningkatnya  intensitas  persaingan dari  pesaing  menuntut  para  pelaku  UMKM untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi  harapan  konsumen  dengan  cara memberikan service  quality yang  lebih memuaskan  dari  pada  yang  dilakukan pesaing. Service  Quality dipersepsikan sebagai  suatu  bentuk  sikap,  evaluasi menyeluruh  dalam  jangka  panjang. Service Quality merupakan seberapa jauh perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan
pelanggan  atas  pelayanan  yang  mereka terima  (Lupiyoadi,  2013).  Jadi,  semakin tinggi  tingkat Service  Quality yang dipersepsikan  oleh  perusahaan,  maka semakin  meningkat  juga  minat  beli  para pelanggan terhadap produk tersebut.
Para  pelaku  UMKM  juga  harus semakin aktif dalam merealisasikan strategi  pemasaran  secara  efektif  dan efisien,  seperti  strategi  pemasaran  dari mulut  ke  mulut  atau  yang  sering  disebut dengan  strategi word  of  mouth . Word  of Mouth merupakan  proses  komunikasi yang  berupa  pemberian  rekomendasi  baik secara individu maupun kelompok terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan  untuk  memberikan  informasi secara personal (Kotler dan Keller, 2012). Saluran komunikasi personal dalam  Word of  Mouth  bisa  menjadi  metode  promosi yang  efektif  dan  dapat  menjadi  media iklan  gratis  bagi  suatu  perusahaan. Dengan Service  Quality yang  baik  dan juga strategi Word of Mouth yang berjalan akan membuat UMKM tersebut mempunyai daya tarik bagi konsumen dan
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Minat Beli Konsumen
(Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul)
AGUS DWI CAHYA 1 ; ICCA NUR ANNISA 2 ; FERY BUDI SETIAWAN 3 ; ALIFIA LINTANG DHARMANISA 4
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Jl. Kusumanegara No.157 Daerah Istimewa Yogyakarta 55165 E-mail : alifialintang1@gmail.com
Abstract :  This  study  aims  to  examine  the  effect  of  Service  Quality  and  Word  of  Mouth (WOM) on  Buying Interest at Bakpia Boomber Mas  Raga UMKM. This type of research  is descriptive  with  a  quantitative  approach.  Research  subjects  are  consumers  who  have purchased  products  at  Bakpia  Boomber  Mas  Raga.  Primary  data  obtained  from  a questionnaire  with  100  respondents  with  purposive  sampling.  Then  the  data  were  analyzed using multiple linear regression analysis. The results of the research on the test show that the Service Quality (Xı) variable has no significant effect on Purchase Intention (Y) with a value of 0.745 and the  Word of Mouth (WOM) (X2) variable  has a significant effect on Purchase Intention (Y) with a value of 0.000. In the results of the F test, Service Quality  and Word of Mouth  (WOM)  simultaneously  affect  buying  interest  which  is  indicated  by  a  significance value of 0.000.
Keywords: Service Quality, Word of Mouth, Purchase Interest, MSME
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) ( Agus Dwi Cahy ) , Icca Nur Annis ) , Fery Budi Setiawan, Alifia Lintang Dharmanisa )
para pelanggan pun akan mempunyai minat beli terhadap produk tersebut.
Dalam upaya pekembangan perekonomian  Indonesia  melalui  UMKM, salah  satu  yang  menjadi  dukungan  juga adalah  banyaknya  kekayaan  alam,  suku, ras,  agama,  adat  dan  budayanya.  Hal tersebut  membuat  setiap  daerah  yang  ada dinegara  indonesia  memiliki  ciri  khas tersendiri.  Salah  satu  makanan  ciri  khas yang kita angkat adalah makanan tradisional  Bakpia.  Sekarang  makanan tradisional  sudah  jarang  ditemui,  padahal apabila  diteliti  lebih  menjauh  ini  dapat dijadikan  salah  satu  potensi  yang  dapat mengangkat  kebudayaan Indonesia di kanca  internasional.  Seperti  UMKM  yang kini  sedang  berkembang  pesat  yaitu produksi  Bakpia  Boomber  Mas  Raga Gunung  Kidul.  Banyak  sekali  factor-faktor yang  mendorong  produksi  Bakpia  Pesona Jogja  untuk  semakin  berkembang,  mulai dari  ukuran  bakpia  yang  unik  dimana berbeda dengan bakpia pada umumnya, dan lokasi  produksi  dekat  dengan  tempat wisata.
Service  Quality adalah  kegiatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan  apapun  (Kotler  &  Amstrong, 2012). Service  Quality adalah  suatu  tingkat perbedaan antara kenyataan dan juga harapan pelanggan  atas  pelayanan  yang  mereka terima.  Jadi,  pelayanan  merupakan  suatu tindakan  yang  dilakukan  oleh  seorang penjual  kepada  pembeli  atau  konsumennya demi memenuhi kebutuhan dan juga keinginan  konsumen.  Kualitas  pelayanan meruupakan  tingkat  keunggulan  ( excellence ) yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan  pelanggan.  Dengan  kata  lain, terdapat  dua  faktor  yang  mempengaruhi kualitas  pelayanan  yaitu  pelayanan  yang diharapkan  ( expected  service )  dan  pelayanan yang dipersepsikan ( perceived service ) (Tjiptono, 2014).
Dimensi – Dimensi Kualitas
Pelayanan  (Tjiptono,  2014),  yaitu  sebagai
berikut  :  Bukti  fisik  ( Tangible )  Bukti  fisik; kan  suatu service yang  bisa  dilihat,  bisa dicium  dan  bisa  diraba,  maka  aspek tangible menjadi  penting  sebagai  ukuran terhadap pelayanan.
Kehandalan ( Reliability ) Reliability
merupakan kemampuan perusahaan untuk melaksanakan  jasa  sesuai  dengan  apa  yang telah  dijanjikan  secara  tepat  waktu; Ketanggapan ( Responsiveness ) Responsiveness merupakan  kemampuan perusahaan  yang  dilakukan  langsung  oleh karyawan  untuk  memberikan  pelayanan terhadap  pelanggan  dengan  cepat  dan tanggap;  Jaminan  ( Assurance ) Assurance merupakan pengetahuan dan perilaku employee untuk  membangun  kepercayaan dan  keyakinan  pada  diri  konsumen  dalam mengkonsumsi  jasa  yang  ditawarkan; Empati  ( Empathy ) Empathy merupakan kemampuan  perusahaan  yang  dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu,  termasuk  juga  kepekaan  atau kebutuhan konsumen.
Word  of  Mouth adalah  sebagai kegiatan  pemasaran  dalam  memberikan informasi  suatu  produk/jasa  dari  satu konsumen  kepada  konsumen  lainnya  untuk membicarakan,  mempromosikan,  dan  mau menjual  suatu  merek  kepada  orang  lain (Priansa,  2017). Word  of  Mouth adalah salah  satu  saluran  komunikasi  yang  sering digunakan oleh suatu perusahaan. Komunikasi  ini  dinilai  sangat  efektif  dan juga tidak butuh mengeluarkan biaya dalam memperlancar proses pemasaran dan mampu  memberikan  keuntungan  kepada perusahaan.  Pelanggan  seringkali  ikut terlibat secara langsung dalam menyampaikan  pengalaman mereka kepada pelanggan  potensial  lain  tentang  suatu produk  ataupun  jasa.  Komunikasi Word  Of Mouth mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran,  atau  ide  antara  dua  konsumen atau lebih, dimana mereka bukan merupakan  pemasar  resmi  dari  perusahaan. Informasi  yang  didapatkan  dari Word  Of Mouth lebih  jelas  dan  mudah  dimengerti oleh  konsumen  karena  pesan  dalam
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) ( Agus Dwi Cahy ) , Icca Nur Annis ) , Fery Budi Setiawan, Alifia Lintang Dharmanisa )

## 170
informasi  tersebut  berasal  langsung  dari orang yang mempunyai pengalaman.
WOM dapat diukur dengan menggunakan  sejumlah  dimensi  yang  dapat menakar  persebarannya  (Priansa,  2017), yaitu  : Talkers .  Pembicara  adalah  konsumen yang  telah  mengonsumsi  produk.  Konsumen biasanya  memakai  produk  karena  saran talkers tersebut, atau biasanya disebut dengan referral ,  pihak  yang  Merekomendasikan suatu produk; Topics. Pesan yang terkandung dalam  WOM  menjadi  substansi  yang dibicarakan; Tools. Suatu alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat berjalan dan  tersebar  sehingga  bisa  membuat  orang mudah  membicarakan  atau  menularkan produk kepada temannya.
Minat  beli  ( willingness  to  buy )  yaitu bagian  dari  komponen  perilaku  dalam  sikap mengkonsumsi.  Minat  beli  konsumen  adalah tahap  dimana  konsumen  membentuk  pilihan mereka  diantara  beberapa  merek  yang tergabung dalam perangkat pilihan, kemudian  pada  akhirnya  melakukan  suatu pembelian  pada  suatu  altenatif  yang  paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen  untuk  membeli  suatu  barang  atau jasa yang didasari oleh bermacam pertimbangan  (AG.  Suyono,  2012).  Minat adalah dorongan untuk memotivasi seseorang melakukan Tindakan. Minat sebagai dorongan,  yaitu  rangsangan  internal  yang kuat  yang  memotivasi  tindakan,  dimana dorongan  ini  dipengaruhi  oleh  stimulus  dan perasaan positif akan produk.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  kepada  para konsumen  Bakpia  Boomber  Mas  Raga. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah menggunakan  penelitian  kualitatif  yang berlokasi  pada  Bakpia  Boomber  Mas  Raga Gunungkidul.  Variabel  yang  diteliti  adalah Service Quality dan Word Of Mouth (WOM) terhadap minat beli. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis  menggunakan  analisis statistic deskriptif .  Pengolahan  data  dalam  penelitian ini  menggunakan  program  SPSS  Versi  21.
Dengan metode SPSS Versi 21 maka dapat diketahui  apakah  variabel  yang  diteliti memiliki  keterkaitan  atau  tidak.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan Skala Likert lima poin yaitu : Sangat Setuju (SS = 5);  Setuju  (S  =  4);  Netral  (N=  3);  Tidak Setuju  (TS  =  2)  dan  Sangat  Tidak  Setuju (STS = 1).
Analisis  regresi  linear  berganda merupakan analisis peramalan nilai pengaruh  dua  variabel  terikat  untuk membuktikan  ada  atau  tidaknya  hubungan fungsi atau kausal antara dua variabel bebas dengan  satu  variabel  terikat.  Persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y  =   Penjualan A  =   Konstanta dari Persamaan Regresi b 1 =  Koefisien  regresi  dari  Kualitas
Pelayanan
X 1 =  Variabel Kualitas Pelayanan b 2 =   Koefisien regresi dari Harga X 2 =   Variabel Harga
Uji  t,  digunakan  untuk  menguji apakah  variabel  independen  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen  (Ghozali,  2018).    pengaruh  X terhadap  Y  secara  parsial  atau  individu. Pengujian  menggunakan  signifikasi  level 0,05 (  = 5%).
Uji  F,  menurut  (Ghozali,  2016) menyatakan  bahwa  pada  dasarnya  uji  f menunjukkan apakah semua variabel independen  yang  dimasukkan  dalam  model mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel dependen. digunakan untuk menguji pengaruh  dri  variabel  independen  terhadap dependen secara bersamaan.

## HASIL
Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas bahwa r-hitung > 0,194 (r-tabel), maka dari pertanyaan  dari  semua  variabel  dinyatakan valid  sehingga  dapat  digunakan  pada pengambilan  data  selanjutnya.  Dari  uji reliabilitas  yang  sudah  dilakukan  dapat diketahui  bahwa Cronbach’s  Alpha setiap variabel  lebih  dari  standar Cronbach’s Alpha yang  disyaratkan  yaitu  0,60.  Maka
Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) ( Agus Dwi Cahy ) , Icca Nur Annis ) , Fery Budi Setiawan, Alifia Lintang Dharmanisa )
171
variabel Service_Quality,  Word_of_Mouth , dan Minat  Beli pada  penelitian  ini  dalam mengukur kuesioner yang berisikan
pertanyaan berdasarkan indikator dari variabel  dinyatakan  reliabel  atau  dapat dipercaya  atau  konsisten.   Nilai    signifikansi antara  variabel Word  of  Mouth  (WOM) dan Service  Quality berpengaruh  positif  terhadap Minat  Beli  adalah  .117  yang  berarti  lebih besar    dari  0,05.  Dari  data  tersebut  dapat disimpulkan bahwa nilai residual terdistribusi normal.
Kemudian
nilai tolerance
menunjukkan bahwa tidak ada variabel  yang memiliki  nilai tolerance kurang  dari  0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel yang  nilainya  lebih  dari  95%.  Hasil perhitungan  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF) juga  menunjukkan  hal  yang  sama, tidak  ada  satu  variabel  yang  memiliki  nilai VIF  lebih  dari  10.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  multikolonieritas  antar variabel dalam model regresi. Nilai sig lebih besar dari 0.05. Hal ini berarti model regresi tidak  terjadi  heterokedastisitas,  sehingga seluruh  variabel  indepenen  dapat  digunakan untuk  penelitian.  Untuk  nilai  D-W  sebesar 2,378,  dibandingkan  dengan  nilai  dari  tabel signifikansi  sebesar  5%/0,05  dengan  jumlah sampel  sebanyak  100  dan  jumlah  variabel independen 1 (K=1) =1,50 sehingga didapatkan  dari  hasil  dU  dari  tabel  r  adalah 1503.  Nilai  DW  lebih  besar  dari  pada  batas dU  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat autokorelasi pada penelitian ini.
Tabel 1:   Hasil  Analisis  Regresi  Linier
Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .398 2.338 .170 .865 SUMSQ -.023 .071 -.023  -.326 .745 SUMWOM  .929 .088 .731 10.535 .000 a. Dependent Variable: SUMMB
Berdasarkan  Tabel  di  atas  dapat diketahui  persamaan  regresi  linear  berganda sebagai berikut :
Y = .398 + (-.023)X 1 + . 929X 2
Keterangan :
Y   = Minat Beli a    = .398
b 1 = -.023
b 2 = . 929 X 1 = Service Quality X 2 = Word of Mouth

## Tabel 2: Hasil Uji t (Parsial)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant)  .398  2.338 .170 .865 SUMSQ -.023  .071 -.023 -.326  .745 SUMWOM .929  .088 .731 10.535 .000 a. Dependent Variable: SUMMB
Pengujian Service  Quality terhadap Minat  Beli  diperoleh  nilai  signifikan  0,745 >  0,05  atau  -0.326  (t-hitung)  <  >  1.983  (t- tabel),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Service Quality tidak berpengaruh signifikan  terhadap  Minat  Beli.  Dan variabel Word  of  Mouth memiliki  nilai signifikasi  0,000  <  0,05,  atau  10,535  (t- hitung)  >  1.9837  (t-tabel),  maka  dapat disimpulkan  bahwa Word  of  Mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Minat Beli.
Tabel 3: Hasil Uji F (Simultan)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 477.782 2  238.891 56.247 .000 a Residual 411.978 97  4.247 Total 889.760 99
a. Predictors: (Constant), SUMWOM, SUMSQ
b. Dependent Variable: SUMMB
Dari  tabel  ANOVA  diatas  diperoleh nilai probabilitas (sig) = 0,000. Karena nilai sig < 0,05, maka dapat diambil keputusannya  bahwa Word  of  Mouth (WOM) dan Service  Quality berpengaruh secara simultan terhadap Minat Beli.
Tabel 4: Model Summary b
Model  R
R Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-
Watson 1 .733 a .537 .527 2.06087 2.378 a. Predictors: (Constant), SUMWOM, SUMSQ b. Dependent Variable: SUMMB
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) ( Agus Dwi Cahy ) , Icca Nur Annis ) , Fery Budi Setiawan, Alifia Lintang Dharmanisa )

## 172
Koefisien  determinasi  menunjukkan tingkat  kemampuan  masing-masing  nilai variabel  independen  dalam  menjelaskan variasi  nilai  variabel  dependen,  yang dinyatakan  dengan  persentase.  Dari  tabel  di atas  diperoleh  nilai Adjusted  R-square sebesar  0.537  atau  koefisien  determinasi sebesar 0.527x 100% = 52.7%,artinya variasi nilai  variabel  dependen  (Minat  Beli)  mampu dijelaskan  oleh  nilai  variabel  independen Word of Mouth  (WOM) dan Service Quality , sedangkan  sisanya  47.2  %  variasi  nilai variabel  Minat  Beli  mampu  dijelaskan  oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Service Quality terhadap minat beli Berdasarkan  nilai  statistik  dari  uji  t ,variabel Service Quality (x1 ) sebesar 0,745 yang  tentunya  lebih  besar  dari  0,05  artinya nilai  variabel Service  Quality tidak mempengaruhi  meningkatnya  nilai  Minat Beli  konsumen  dengan  asumsi  jika  variabel Service Quality (x1 ) tetap konstan. Hasil ini selaras dengan hasil penelitian (Ramadhan & Santosa,  2017)  yang  menyatakan  bahwa Service  Quality tidak  berpengaruh  terhadap minat beli.
Pengaruh Word  of  Mouth (WOM)  terhadap minat beli
Berdasarkan hasil dari uji t menunjukkan  variabel  harga  memiliki  nilai signifikansi  0,000  yang  artinya  lebih  kecil dari  0,05.  Maka  bisa  disimpulkan  bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap penjualan.  Hasil  ini  selaras  dengan  hasil penelitian  (Mahendrayasa  et  al.,  2014)  yang menyatakan  bahwa Word  of  Mouth (WOM) berpengaruh terhadap minat beli.
Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (WOM) terhadap minat beli
Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien determinasi  di  atas  diperoleh  nilai Adjusted R-square sebesar  0.537  atau  koefisien determinasi  sebesar  0.527x  100%  =  52.7%, artinya variasi nilai variabel dependen (Minat
Beli)  mampu  dijelaskan  oleh  nilai  variabel independen  (Word  of  Mouth  (WOM) dan Service Quality) , sedangkan sisanya 47.2 % variasi  nilai  variabel  Minat  Beli  mampu dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

## SIMPULAN
Kesimpulan  antara  lain  variabel Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dengan nilai signifikansi  0,745,  maka  dari  itu Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap  Minat  Beli  di  UMKM  Bakpia Boomber  Mas  Raga  Gunung  Kidul; Variabel Word of Mouth (WOM)
berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dengan  nilai  signifikansi  0,000,  maka  dari itu Word  of  Mouth (WOM)  berpengaruh terhadap  Minat  Beli  di  UMKM  Bakpia Boomber  Mas  Raga  Gunung  Kidul; Variabel Service Quality dan variabel Word of  Mouth (WOM)  pada  uji  F  secara simultan/bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dengan nilai 0,000.

## DAFTAR RUJUKAN
AG.  Suyono,  S.  S.  dan  P.  (2012).
Pertimbangan dalam Membeli
Produk  Barang  Maupun  Jasa .
Intidayu Press.
Ghozali,  I.  (2013). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS  21  Update  PLS  Regresi .
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2016). Analisis  Multivariete Dengan  Program  IBM  2016. Aplikasi  SPSS  23 (8th  ed.).
Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis Multivariate:  Dengan  Program IBM SPSS23 (8th ed.). Universitas Diponegoro.
Analisis Pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) ( Agus Dwi Cahy ) , Icca Nur Annis ) , Fery Budi Setiawan, Alifia Lintang Dharmanisa )

## 173
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM. SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Kotler  dan  Keller.  (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Prinsip- prinsip Pemasaran (13th ed.).
Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. (13th ed.).
Salemba Empat.
Mahendrayasa,  A.  C.,  Kumadji,  S.,  &
Abdillah,  Y.  (2014).  PENGARUH WORD  OF  MOUTH  TERHADAP MINAT BELI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 1 .
Priansa,  D.  (2017). Manajemen  Pelayanan
Prima . Alfabeta.
Ramadhan,  A.  G.,  &  Santosa,  S.  B.  (2017).
Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada
Sepatu nike Running melalui Kepuasaan Pelanggan sebagai Variabel  Interverning. Diponegoro Journal Of Management , 6 , 1–12.
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa  – Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian . Andi Offset.