## BEHAVIORAL INTENTION OF GENERATION Z
Survey on Tourist Experience of Z Generation Visited Destination of Puncak
Bogor
(BEHAVIORAL INTENTION WISATAWAN GENERASI Z Survey terhadap Tourist Experience Wisatawan Generasi Z yang Berkunjung ke Destinasi Wisata Puncak Bogor)
Amy Grace Stephanias Gulo, I Made Adhi Gunadi, Meizar Rusli
Fakultas Pariwisata, Universitas Pancasila

## Article Info
Submitted: 7 December 2023 Accepted: 20 December 2023 Published: 31 December 2023

## Corresponding Author:
I  Made  Adhi  Gunadi made.gunadi @univpancasila.ac.id

## Abstract
Generation  Z's  contribution  in  increasing  tourist  visits  to  Indonesia plays an important role. One of the tourist destinations frequently visited by  Generation  Z  tourists  in  Indonesia  is  Puncak  Bogor  tourist destination.  This  study  aims  to  identify  the  tourist  experience  and behavioral intention, and then analyze the influence of tourist experience dimensions  toward  behavioral  intention  in  generation  Z  tourists  who visit  Puncak. This  study  uses a quantitative method with a descriptive verification  approach  and  multiple  linear  regression  analysis.  The results  of  this  studyshow  that  the  escapism  sub-variable  is  more prominent in the tourist experience of generation Z tourists because they get  a  pleasant  experience  that  is  different  from  their  daily  routine. Meanwhile, repurchase intention or willingness to return to Puncak is the highest behavioral intention of generation Z tourists because of the satisfaction they got from the beauty of the destination. Furthermore, the results  of  multiple  linear  regression  analysis  describe  that  only  the escapism and the esthetic sub-variables had partially significant effect on  the  behavioral  intention  of  generation  Z  tourists.  Otherwise,  the education  and  the  entertainment  sub-variables  have  no  effect  on behavioral  intention.  These  are  due  to  the  difficulty  of  getting  skills improvement  in  tourism  activities  at  destination,  and  provision  of entertainment  dimension  that  is  relatively  common  for  generation  Z tourists.
Keywords: Tourist Experience; Behavioral Intention; Generation Z
E-ISSN: 2685 - 6026 | P-ISSN: 2339 - 1987 Vol. 11 No. 2 Desember (2023) Page: 107- 120

## Amy Grace Stephanias Gulo, I Made Adhi Gunadi, Meizar Rusli

## PENDAHULUAN
Kontribusi  generasi  Z  dalam  meningkatkan kunjungan wisatawan ke Indonesia sangat berperan penting,  seiring  dengan  meningkatnya  jumlah populasi generasi Z di Indonesia. Berdasarkan hasil pencatatan  BPS  dalam  Sensus  Penduduk  2020, Indonesia  didominasi  oleh  generasi  Z.  Jumlah penduduk  generasi  Z  yang  lahir  tahun  1997-2012 mencapai  74,93  juta  jiwa  atau  27,94%  dari  total populasi  yang  berjumlah  sebanyak  270,2  juta  jiwa (katadata.co.id,  2021).  Menurut  Haddouche  dan Salomone  (2018),  generasi  Z  tumbuh  dan  telah berevolusi dalam lingkungan yang semakin banyak dikelilingi  oleh  teknologi  dan  internet,  dengan smartphone , video game , dan layar sehingga mereka dapat  didefinisikan  sebagai  generasi  yang  sangat terhubung  ( hyper-connected  generation )  secara global. Akibat kehidupan sehari-hari generasi Z yang sangat  terkoneksi  dengan  teknologi  dan  internet, mereka  seolah-olah  hadir  di  semua  tempat  karena mudah memperoleh informasi dari seluruh penjuru dunia. Kehadiran dunia teknologi dan internet dalam rutinitas  generasi  Z  tentu  secara  tidak  langsung berpengaruh terhadap kepribadian mereka, termasuk karakteristik dalam berwisata. Oleh karena itu, para pengelola  destinasi  wisata  harus  peka  terhadap beberapa perubahan yang dibawa oleh karakteristik generasi Z dalam berwisata. Menurut Chen dan Tsai dalam  Setiyariski et  al .  (2019),  manajer  destinasi pariwisata  akan  lebih  mengetahui  bagaimana membangun citra yang menarik dan meningkatkan pemasaran  agar  dapat  menggunakan  sumberdaya mereka secara maksimal saat memahami hubungan antara perilaku di masa depan dengan penentunya. Salah  satu  penentu  tersebut  adalah  fenomena perubahan generasi.
Adanya  fenomena  perubahan  generasi  dapat memberi  peluang  bagi  pengelola  destinasi  wisata dalam  mengembangkan  potensi  dan  sumberdaya pariwisatanya  dengan  tepat  sasaran  agar  sesuai kebutuhan  dan  permintaan  target  pasar.  Hal  itu diperkuat dengan pernyataan Robinson dan Schänzel (2019) yang menjelaskan bahwa perubahan generasi adalah  salah  satu  kejadian  yang  dapat  memecah peluang maupun tantangan untuk destinasi pariwisata. Maka, peluang bagi para pengelola  destinasi  wisata dapat dilihat dari karakteristik generasi Z yang senang membagikan  pengalaman  hidupnya  melalui  media
sosial, termasuk pengalaman berwisata. Karakteristik tersebut  membuka  peluang  bagi  generasi  Z  dalam mempromosikan suatu destinasi wisata secara tidak langsung. Akan tetapi sebelum mendapatkan peluang itu,  para  pengelola destinasi wisata  perlu memperhatikan salah satu tantangan pariwisata yaitu menciptakan tourist experience (pengalaman wisata) yang  prima  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan berwisata generasi Z.
Stamboulis dan Skayannis  dalam Musa et al. (2015)  berpendapat  bahwa  pengalaman wisata  ( tourist  experience )  tercipta  melalui proses mengunjungi, melihat, belajar, menikmati  dan  hidup  dalam  mode  kehidupan yang  berbeda.  Salah  satu  konsep  yang  dapat digunakan  untuk  mengidentifikasi  dimensi- dimensi tourist  experience adalah  konsep experience  economy yang  dikembangkan  oleh Pine  dan  Gilmore  (2011).  Dimensi-dimensi tourist experience tersebut terdiri dari dari sub variabel educational , escapism , esthetic ,  dan entertainment . Dimensi educational didefinisikan  oleh  Pine  dan  Gilmore  dalam Subekti  (2020)  sebagai  proses  pembelajaran atau  penyerapan  informasi  baru  yang  dialami oleh  wisatawan  saat  berinteraksi  dengan wahana  atau  atraksi  di  destinasi  wisata.  Lalu, dimensi escapism dijelaskan oleh Rivera et al . dalam  Subekti  (2020)  sebagai  kemauan wisatawan  untuk  mencari  dan  merasakan pengalaman yang berbeda dari rutinitas sehari- hari. Sedangkan dimensi esthetic dikemukakan oleh  Guzel  dalam  Subekti  (2020)  sebagai keindahan lingkungan fisik yang dirasakan oleh wisatawan melalui pancaindra ketika mengunjungi  destinasi  wisata.  Sementara  itu, dimensi entertainment didefinisikan oleh Guzel dalam  Subekti  (2020)  sebagai  perasaan  dan emosi  positif  maupun  pengalaman  menarik yang dapat menghibur wisatawan saat berkunjung ke suatu destinasi wisata. Pengalaman  berwisata  yang  menyenangkan akan  membentuk  ikatan  emosional  yang  kuat terhadap  destinasi  wisata  dalam  perspektif wisatawan.  Apabila  sudah  terjalin  emosional yang  kuat  pada  destinasi  tersebut,  seringkali wisatawan  akan  memiliki  keinginan  untuk berkunjung kembali, keinginan untuk bercerita
kepada  orang  lain,  serta  keinginan  untuk merekomendasikan  destinasi  itu  kepada  orang lain, seperti generasi Z yang gemar membagikan  pengalaman  wisatanya  melalui media social sesudah berlibur.
Keinginan  wisatawan  untuk  berkunjung kembali  ke  suatu  destinasi  wisata,  keinginan mereka untuk bercerita kepada orang lain, dan keinginan  mereka  untuk  merekomendasikan suatu  destinasi  wisata  kepada  orang  lain, merupakan  bagian-bagian  yang  diidentifikasi dalam konsep behavioral intention . Ajzen dan Fishbein  dalam  Pujiastuti et  al .  (2020) menjelaskan behavioral  intention atau  niat perilaku  sebagai  sejauh  mana  seseorang  telah memformulasikan sebuah rencana secara sadar untuk  melaksanakan  atau  tidak  melaksanakan beberapa  perilaku  di  masa  mendatang. Berdasarkan  pendekatan  teori  Sahin  dan Gulden  dalam  Rahmi et  al .  (2016),  ada  3 elemen  behavioral  intention,  yaitu repurchase intention , price  premium ,  dan word  of  mouth . Repurchase intention diungkapkan oleh Sopyan  dan  Widiyanto  dalam  Candra  dan Zulbahri  (2018)  sebagai  tindakan  berkunjung ulang  yang  akan  dilakukan  wisatawan  pada masa mendatang sebagai respon langsung dari perilaku  setelah  berkunjung  dalam  jangka waktu  tertentu.  Selanjutnya, price  premium dijelaskan oleh Bateman et al . dalam Rahmi et al .  (2016)  sebagai  kesediaan  membayar  lebih atau  penghakiman  individu  akan  seberapa banyak  mereka  bersedia  membayar  untuk memperoleh  barang  atau  jasa,  maupun  untuk menghindari  hilangnya  barang  atau  jasa. Sedangkan word  of  mouth didefinisikan  oleh Anggono dan Sunarti (2018) sebagai komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  mengenai pengalaman dari penggunaan produk atau jasa. Behavioral  intention wisatawan  merupakan aspek  penting  bagi  para  pengelola  destinasi wisata. Menurut Shen et al . dalam Setiyariski et al . (2019), behavioral intention pada wisatawan penting  bagi  para  pengelola  destinasi  wisata karena mampu membantu meramalkan apakah target  pelanggan  dapat  menjadi  pelanggan jangka  panjang  dan  membawa  lebih  banyak keuntungan  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu,
mengantisipasi behavioral  intention pada wisatawan  generasi  Z  perlu  menjadi  perhatian bagi para pengelola destinasi wisata mengingat populasi  masyarakat  Indonesia  yang  semakin didominasi oleh populasi generasi Z.
Salah  satu  destinasi  wisata  yang  seringkali dikunjungi wisatawan, termasuk kalangan generasi Z, adalah kawasan Puncak Bogor. Kawasan Puncak yang  terbentang  di  Kabupaten  Bogor  diketahui merupakan  destinasi  yang  sering  dikunjungi berulang  oleh  wisatawan  asal  Jabodetabek.  Hasil kajian  Dwikorawati  dalam  Suaedi  (2011) menjelaskan  bahwa  wisatawan  local  maupun nusantara  pada  umumnya  merupakan  repeater (kunjungan  berulang)  dengan  rata-rata  frekuensi kunjungan lebih dari 3 kali sebesar 81%. Meskipun destinasi  wisata  Puncak  Bogor  sering  dikunjungi berulang,  terdapat  beberapa  permasalahan  yang menjadi sumber keluhan wisatawan dikaji dari data penelitian Suaedi (2011), yaitu kemacetan (46,47%), pertumbuhan  PKL  (33,33%),  banyaknya  reklame yang  tidak  tertata  dengan  rapi  (23,33%), pertumbuhan bangunan liar (20%), dan banyaknya fasilitas  yang  tidak  terpelihara  di  kawasan  Puncak Bogor (3,33%). Permasalahan-permasalahan tersebut tentu memberikan kesan negatif wisatawan saat berkunjung ke destinasi wisata Puncak Bogor. Walaupun demikian, kawasan Puncak Bogor tetap dikunjungi berulang kali oleh wisatawan nusantara, termasuk  wisatawan  generasi  Z.  Oleh  sebab  itu, peneliti tertarik untuk menganalisis pengaruh tourist experience yang ditawarkan oleh pengelola destinasi terhadap behavioral  intention pada  wisatawan generasi Z yang melakukan kunjungan wisata ulang di destinasi wisata Puncak Bogor.
Berdasarkan  latarbelakang  masalah  yang telah  diuraikan,  maka  diajukan  beberapa rumusan  masalah  antara  lain:  (1)  bagaimana gambaran tourist  experience pada  wisatawan generasi Z selama berwisata di destinasi wisata Puncak  Bogor?;  (2)  bagaimana  gambaran behavioral intention pada wisatawan generasi Z setelah  berwisata  di  destinasi  wisata  Puncak Bogor?;  dan  (3)  bagaimana  pengaruh  dimensi tourist experience terhadap behavioral intention pada  wisatawan  generasi  Z  yang berkunjung ke destinasi wisata Puncak Bogor?

## Amy Grace Stephanias Gulo, I Made Adhi Gunadi, Meizar Rusli

## Gambar 1. KerangkaPemikiran
Sumber: Peneliti (2021)
Berdasarkan  pemaparan  tersebut,  peneliti mengajukan  hipotesis  sebagai  berikut:  “Terdapat pengaruh  dimensi tourist  experience terhadap behavioral intention pada wisatawan generasi Z yang berkunjung ke destinasi wisata Puncak Bogor.”

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  deskriptif  verifikatif. Sugiyono  (2014)  mengungkapkan  bahwa penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  keberadaan variabel  mandiri  baik  satu  variabel  atau  lebih yang berdiri sendiri, tanpa mencari perbandingan atau hubungan variabel satu sama lain.  Sementara  itu,  penelitian  verifikatif dijelaskan  Sugiyono  (2012)  sebagai  penelitian yang dilakukan  terhadap populasi atau sampel tertentu  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan. Dengan demikian, metode deskriptif dalam penelitian ini mengidentifikasi gambaran  mengenai tourist  experience di Kawasan  Puncak  Bogor  dan  gambaran behavioral  intention wisatawan  generasi  Z  di destinasi  wisata  Puncak  Bogor.  Sedangkan metode  verifikatif  dalam  penelitian  ini  dapat menguji  pengaruh tourist  experience terhadap
behavioral  intention wisatawan  generasi  Z  di destinasi wisata Puncak Bogor.
Sumber  data  yang  mendasari  penelitian  ini yaitu  data  primer  yang  langsung  didapatkan melalui kuesioner mengenai tanggapan
wisatawan generasi Z terhadap tourist experience dan behavior  intention di  destinasi  Puncak. Penelitian  ini  juga  menggunakan  data  sekunder yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  dari beberapa  jurnal  ilmiah  dan  portal  berita online tentang  analisis  situasi  pariwisata  di  kawasan Puncak Bogor, serta data sensus penduduk 2020 mengenai  pertumbuhan  populasi  generasi  Z  di Indonesia.
Adapun  teknik sampling yang  digunakan adalah  teknik non  probability  sampling dengan menggunakan  pendekatan purposive  sampling . Menurut  Sugiyono  (2017), purposive  sampling merupakan  teknik  pengambilan  sampel  data berdasarkan pertimbangan tertentu. Maka, ketentuan sampel yang ditetapkan antara lain:
1. Wisatawan  telah  berkunjung  (menggunakan atraksi  wisata,  amenitas,  dan  fasilitas penunjang wisata lainnya) ke destinasi wisata Puncak Bogor lebih dari satu kali;
2. Wisatawan  terakhir  kali  berkunjung  ke destinasi Puncak tahun 2017-2021;
3. Wisatawan  dengan  tahun  kelahiran  1997- 2005.
Dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui  secara  pasti,  maka  menentukan besarnya  sampel  dengan  menggunakan  rumus Unknown Populations (Frendy, 2011). Berdasarkan perhitungan sampel dengan tingkat keyakinan  sebesar  95%  diperoleh  sampel random berukuran 96,04. Dari hasil perhitungan tersebut, jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 orang  demi  memudahkan  penghitungan  data. Pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  dengan membagikan  kuesioner  yang  telah  dibuat  di Google  Form  melalui  media  sosial,  seperti Whatsapp , Facebook dan Instagram ,  pada wisatawan generasi Z yang telah berkunjung ke destinasi wisata Puncak Bogor.

## HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Wisatawan Generasi Z

## • Umur

## Gambar 2. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Umur
Sumber: Peneliti (2021)
Pada  penelitian  ini,  wisatawan  generasi  Z didominasi oleh wisatawan berumur 24 tahun (35%). Selanjutnya, sebagian besar berusia 22 tahun (22%). Dengan  demikian,  penelitian  ini  didominasi  oleh wisatawan generasi Z yang termasuk dalam kategori dewasa muda. Wisatawan generasi Z dengan kategori dewasa  muda  dalam  penelitian  ini  sudah  memiliki rasa tanggungjawab terhadap tindakan-tindakan yang akan  dilakukan,  termasuk  tanggungjawab  dalam mengambil  keputusan  secara  mandiri  untuk melakukan perjalanan wisata.
• Tempat Tinggal

## Gambar 3. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tempat Tinggal
Sumber: Peneliti (2021)
Dalam penelitian ini, wisatawan generasi Z yang berkunjung  ke  destinasi  wisata  Puncak  Bogor sebagian besar berasal dari kawasan perkotaan, yaitu Depok  (35%),  Bogor  (27%),  Jakarta  (19%),  dan
Tangerang (11%). Hal ini disebabkan jarak destinasi wisata  Puncak  yang  cukup  berdekatan  dengan kawasan  perkotaan  Jakarta  dan  sekitarnya,  yaitu dengan waktu tempuh sekitar 2-3 jam.
• Pekerjaan

## Gambar 4. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan
Sumber: Peneliti (2021)
Hampir  setengah  wisatawan  generasi  Z  dalam penelitian ini didominasi oleh pelajar atau mahasiswa, yaitu sebesar 48%. Selanjutnya, wisatawan generasi Z yang  sudah  bekerja  sebagian  besar  merupakan pegawai swasta (24%) dan pekerja lepas (14%).
• Frekuensi Kunjungan

## Gambar 5. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Sumber: Peneliti (2021)
Sebagian  besar  wisatawan  generasi  Z  dalam penelitian ini merupakan wisatawan repeater . Hal itu ditunjukkan  dengan  sebagian  besar  wisatawan generasi Z yang telah berkunjung ke destinasi Puncak dengan frekuensi kunjungan lebih dari 4 kali (59%).
• Jenis AtraksiWisata

## Gambar 6. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Atraksi Wisata
Sumber: Peneliti (2021)
Jenis  atraksi  wisata  yang  biasanya  dikunjungi wisatawan generasi Z di destinasi Puncak adalah atraksi wisata buatan. Hal itu ditunjukkan dengan tanggapan responden  sebesar  55%  yang  lebih  memilih  atraksi wisata buatan. Pilihan jenis atraksi wisata buatan yang dapat ditemukan di destinasi wisata Puncak, meliputi Taman  Safari  Bogor,  Cimory  Riverside,  Cimory Dairyland, dan Taman Wisata Matahari. Sementara itu, sebagian  besar  wisatawan  generasi  Z  lainnya  lebih memilih  untuk  mengunjungi  atraksi  wisata  alam  di destinasi Puncak. Atraksi wisata alam yang berada di destinasi  wisata  Puncak  antara  lain  Curug  Panjang, Curug Cilember, dan TelagaWarna. Sedangkan atraksi wisata agro meliputi Agrowisata Gunung Mas maupun di kebun teh Taman Riung Gunung.

## • Biaya Perjalanan

## Gambar 7. Karakteristik Wisatawan
Berdasarkan Biaya Perjalanan
Sumber: Peneliti (2021)
Pada saat berlibur di destinasi Puncak, sebagian besar  wisatawan  generasi  Z  (58%)  menghabiskan total  biaya  perjalanan,  termasuk  biaya  tiket  masuk tempat  wisata,  biaya  transportasi,  biaya  menginap, biaya belanja, dengan biaya sebesar kurang dari Rp 500.000,00.  Fakta  itu  mengingat  sebagian  besar wisatawan generasi Z dalam penelitian ini yang masih berstatus pelajar atau mahasiswa sehingga memiliki anggaran wisata yang terbatas.
• Update Media Sosial
Gambar 8. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Update Media Sosial Sumber: Peneliti (2021)
Saat  berlibur  di  destinasi  wisata  Puncak, sebagian  besar  wisatawan  generasi  Z  senang update atau  memperbaharui  media  sosial mereka,  baik  melalui Instagram ataupun Whatsapp .  Tanggapan  responden  tersebut sejalan dengan temuan Slivar et al . (2019) yang menyatakan generasi Z cenderung membagikan pengalaman  liburan  mereka  di  media  social secara real-time .  Dengan  demikian,  sebagian besar wisatawan generasi Z senang menyimpan memori-memori  liburan  mereka  dari  tempat- tempat yang telah dikunjungi melalui unggahan mereka di media sosial. Sementara itu, sebagian wisatawan  generasi  Z  lainnya  memilih  untuk tidak  memperbaharui  media  sosial  ketika berwisata  di  destinasi  Puncak.  Menurut Haddouche  dan  Salomone  (2018),  terkadang generasi  Z  juga  berusaha  menjauhkan  diri  dari kebiasaan berbagi di media sosial sebab mereka ingin melindungi privasi.
GambaranTourist
Experience
pada Wisatawan Generasi Z selama Berwisata di
Destinasi Wisata Puncak Bogor
1. Educational
Sumber: Peneliti (2021)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  sub variabel educational pada  Tabel  1,  wisatawan generasi Z cenderung memperoleh peningkatan pengetahuan  saat  berwisata  ke  destinasi Puncak. Hal itu ditunjukkan dengan tanggapan wisatawan  generasi  Z  berada  pada  interval skala  3  (61%  cenderung  setuju  diikuti  dengan 32%  sangat  setuju).  Peningkatan  pengetahuan itu muncul sebab destinasi Puncak menyediakan  beragam  atraksi  wisata  edukasi, seperti edukasi mengenai proses pembuatan teh celup,  teh  curah,  dan  jenis  teh  lainnya  saat mengunjungi Agrowisata Gunung Mas, maupun mengamati  dan mempelajari  berbagai macam  satwa  alam  secara  langsung  di  Taman Safari Bogor. Di sisi lain, wisatawan generasi Z kurang merasakan adanya penambahan keterampilan  saat  berwisata  ke  destinasi Puncak.  Hal  itu  dapat  dilihat  dari  tanggapan yang  kurang  dari  interval  skala  3  (50%  setuju dan  30%  cenderung  tidak  setuju).  Fakta tersebut timbul karena belum banyak pengelola atraksi  wisata  yang  mengundang  wisatawan berpartisipasi  aktif  untuk  meningkatkan  suatu keahlian,  seperti  keahlian  untuk  membuat kerajinan  dari  tanah  liat,  bercocok  tanam,  dan sebagainya.

## 2. Escapism
Sumber: Peneliti (2021)
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  Tabel  2,  sub variabel escapism pada tourist experience wisatawan generasi  Z  sangat  menonjol  di  destinasi  Puncak. Pernyataan  tersebut  ditunjukkan  dengan  seluruh tanggapan  wisatawan  generasi  Z  yang  mendekati interval skala 4 pada setiap item. Tanggapan tersebut didukung  dengan  fakta  suasana  pegunungan  dan keasrian  di  destinasi  wisata  Puncak  yang  mampu membebaskan generasi Z dari kebosanan dari rutinitas sehari-hari.  Terlebih  lagi  adanya  pengalaman menyenangkan yang mampu membebaskan diri dari perasaan  jenuh  terhadap  rutinitas  sehari-hari  dapat mengakibatkan wisatawan generasi Z lupa waktu atau terhanyut  dalam  aktivitas  wisatanya.  Hal  itu  selaras dengan pendapat Amsal dan Mahardika (2017) yang menjelaskan sifat alami manusia cenderung mencari pelarian  ke  suasana  yang  dapat  memberikan kebebasan dari situasi yang menimbulkan kebosanan atau tekanan stress dalam rutinitas sehari-hari.
Tabel 1. Hasil sub variabel Education No. Pernyataan STS 1 TS 2 S 3 SS 4 Mean
1 Berwisata ke destinasi wisata Puncak Bogor dapat menambah pengetahuan wisatawan 0 7% 61% 32% 3,25 2
Berwisata ke destinasi wisata Puncak Bogor dapat menambah keterampilan/keahlian wisatawan 1% 30% 50% 19% 2,87 3 Berwisata ke destinasi wisata Puncak Bogor merangsang keingintahuan wisatawan untuk
mempelajari hal-hal baru 0 11% 54% 35% 3,24 Rata-rata Total (X 1 ) 3,12
Tabel 2. Hasil sub variabel Escapism
No. Pernyataan STS 1 TS 2 S 3 SS 4 Mean 1 Berwisata di destinasi wisata  Puncak Bogor membuat pikiran wisatawan menjadi  segar karena jauh dari rutinitas sehari-hari 0 0 22% 78% 3,78 2 Berwisata di destinasi wisata  Puncak Bogor dapat
membuat wisatawan lupa waktu sehingga  tidak mengikuti jadwal perjalanan yang telah dibuat
0 10% 31% 59% 3,49
3 Wisatawan merasakan pengalaman menyenangka n yang berbeda dar itempat tinggalnya 1% 2% 34% 63% 3,59
Rata-rata Total (X 2 ) 3,62

## Amy Grace Stephanias Gulo, I Made Adhi Gunadi, Meizar Rusli

## 3. Esthetic
Sumber: Peneliti (2021)
Berdasarkan  pengolahan  data  mengenai sub  variabel esthetic pada  Tabel  3,  wisatawan generasi  Z  cenderung  sangat  setuju  bahwa destinasi  wisata  Puncak  Bogor  memiliki pemandangan  alam  yang  indah.  Hal  itu ditunjukkan dengan tanggapan yang mendekati interval  skala  4  (65%  sangat  setuju  dan  34% setuju).  Artinya,  sebagian  besar  wisatawan generasi  Z  berkunjung  ke  destinasi  wisata Puncak  karena  ingin  menikmati  pemandangan alamnya  yang  indah,  misalnya  berjalan-jalan menikmati  keindahan  hamparan  kebun  teh  di Taman  Wisata  Riung  Gunung.  Akan  tetapi, wisatawan generasi Z cenderung kurang setuju jika suasana di destinasi Puncak dianggap lebih indah  dibandingkan  dengan  destinasi  wisata lainnya  yang  pernah  mereka  kunjungi.  Salah satu  penyebab  yang  mengakibatkan  destinasi Puncak  kurang  indah  dibandingkan  destinasi wisata  lainnya  yang  pernah  dikunjungi  adalah adanya  jajaran  PKL  di  tepi  jalan  yang  tidak beraturan.  Pernyataan  itu  didukung  dengan kajian  dari  Suaedi  (2011)  yang  menunjukkan
sebesar 33,33% responden menyatakan pertumbuhan PKL sangat mengganggu kenyamanan dan keindahan panorama kawasanPuncak Bogor.
4. Entertainment
Sumber: Peneliti (2021)
Sesuai  data  pada  Tabel  4,  sub  variabel entertainment pada tourist experience wisatawan  generasi  Z  cukup  menonjol  di destinasi  wisata  Puncak.    Hal  itu  ditunjukkan dengan  seluruh  tanggapan  wisatawan  generasi Z yang mendekati interval  skala 4 pada setiap item  sub  variable entertainment .  Dengan demikian, wisatawan generasi Z lebih merasakan emosi positif yaitu perasaan terhibur dan senang  saat melakukan kegiatan wisata di destinasi wisata Puncak. Wisatawan generasi Z dapat memperoleh emosi positif tersebut ketika menonton  atraksi  pertunjukan  yang  bersifat menghibur.  Misalnya,  menonton  atraksi  Sea Lion Show yang mempertunjukkan singa laut di Taman Safari Bogor. Oleh sebab itu, wisatawan generasi Z dapat mengurangi tekanan stress dari rutinitas sehari-hari.
C.  Gambaran  Behavioral  Intention  pada Wisatawan Generasi Z setelah Berwisata di Destinasi Wisata Puncak Bogor
Tabel 3. Hasil Sub Variabel Esthetic (X 3 )
No. Pernyataan STS
1 TS 2
S 3 SS 4 Mean 1 Destinasi wisata  Puncak Bogor memiliki pemandangan alam yang indah 0 1% 34% 65% 3,64 2 Destinasi wisata  Puncak Bogor memiliki arsitektur bangunan dan/atau wahana  wisata yang  menarik
dan indah
0 7% 51% 42% 3,35 3 Suasana di destinasi wisata  Puncak Bogor lebih indah  daripada destinasi wisata  lainnya yang pernah
dikunjungi 8% 29% 44% 19% 2,74
Rata-rata Total (X 3 ) 3,24
Tabel 4. Hasil Sub Variabel Entertainment (X 4 ) No. Pernyataan STS 1 TS 2 S 3 SS 4 Mean 1
Wisatawan merasa senang saat  mengunjungi destinasi wisata Puncak Bogor 0 2% 46% 52% 3,5 2
Wisatawan merasa terhibur saat melakukan kegiatan wisata di destinasi wisata Puncak Bogor 0 2% 42% 56% 3,54
3
Wisatawan merasa tekanan stress  berkurang saat  mengunjungi destinasi wisata Puncak Bogor 2% 1% 37% 60% 3,55 Rata-rata Total (X 4 ) 3,53
Tabel 5. Hasil Behavioral Intention (Y)
Berdasarkanpengolahan  data  pada  Tabel  5, behavioral intention (niat perilaku) wisatawan generasi Z  di  masa  mendatang  cenderung  didominasi  oleh komponen repurchase intention atau kesediaan untuk berkunjung ulang ke destinasi wisata Puncak dengan perolehan  mean  sebesar  3,44.  Fakta  itu  didukung dengan  tanggapan  wisatawan  generasi  Z  yang cenderung mendekati interval skala 4 (sangat setuju) pada  aspek  kemauan  untuk  berwisata  lagi,  serta tanggapan yang berada pada interval skala 3 (setuju) pada  aspek  kemauan  untuk  mempertimbangkan destinasi  wisata  Puncak    sebagai  pilihan  destinasi berlibur  di  masa  mendatang.  Pernyataan  tersebut diperkuat dengan sebagian besar wisatawan generasi Z yang telah berkunjung ulang ke destinasi wisata Puncak dengan  frekuensi  kunjungan  lebih  dari  4  kali. Kunjungan  berulang  tersebut  menunjukkan  bahwa
destinasi  Puncak  mampu  memberikan  atraksi  yang dapat  memuaskan  kebutuhan  wisatawan  generasi  Z untuk membebaskan diri dari rutinitas di tempat tinggal mereka.  Selain  itu,  kunjungan  berulang  juga disebabkan oleh jarak Puncak yang cukup berdekatan dengan  tempat  tinggal  wisatawan  generasi  Z  yang sebagian besar berada di kawasan Jabodetabek.
Di  sisi  lain,  komponen price  premium atau kesediaan membayar lebih cenderung rendah pada niat perilaku  wisatawan  generasi  Z  di  masa  mendatang dengan  perolehan  mean  sebesar  3,07.  Hal  itu ditunjukkan dengan tanggapan wisatawan generasi Z yang berada pada interval skala 3 (kurang setuju) pada aspek  kesediaan  membayar  lebih  untuk  menikmati aktivitas  wisata  di  destinasi  Puncak  apabila  terjadi kenaikan harga tiket masuk, tarif wahana, atau fasilitas wisata lainnya. Fenomena itu terjadi sebab wisatawan generasi  Z  dalam  penelitian  ini  sebagian  besar merupakan  pelajar  atau  mahasiswa  sehingga pendapatannya masih tergolong rendah dan memiliki anggaran wisata yang terbatas.

## D.  Pengaruh  Tourist  Experience  terhadap
Behavioral Intention Wisatawan Generasi Z yang  Berkunjung  ke  Destinasi  Wisata Puncak Bogor
Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji  pengaruh tourist  experience terhadap behavioral  intention wisatawan  generasi  Z yang  berkunjung  ke  destinasi  wisata  Puncak. Analisis  regresi  berganda  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ),  uji simultan  (uji  F),  dan  uji  parsial  (uji  t).  Uji koefisien  determinasi  (R 2 )  berguna  untuk memprediksi seberapa besar kontribusi pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel independen secara serentak (simultan) terhadap variabel dependen.
Tabel 6. Uji Koefisien Determinasi
No. Pernyataan STS
1 TS 2 S 3 SS 4 Mean
Repurchase Intention 1 Wisatawan mau berwisata  lagi  di destinasi wisata Puncak Bogor 1% 0 38% 61% 3,59 2
Wisatawan akan mempertimbangkan destinasi wisata Puncak Bogor sebagai pilihan destinasi ketika berlibur 2% 3% 60% 35% 3,28 Rata-rata Total 3,44
Price Premium
1 Wisatawan bersedia membayar lebih
untuk menikmati aktivitas  wisata  di destinasi wisata Puncak Bogor 4% 18% 57% 21% 2,95 2 Wisatawan bersedia membayar lebih untuk  mendapatkan
layanan wisata yang lebih baik/berkualitas 1% 10% 58% 31% 3,19 Rata-rata Total 3,07 Word of Mouth
1 Wisatawan  berniat merekomendasikan destinasi wisata
Puncak Bogor kepada orang lain
1% 7% 50% 42% 3,33 2 Wisatawan bersedia memberikan tanggapan yang positif mengenai destinasi wisata Puncak Bogor 0 1% 53% 46% 3,45 Rata-rata Total 3,39
Sumber: Peneliti (2021)

## Amy Grace Stephanias Gulo, I Made Adhi Gunadi, Meizar Rusli
ANOVA b 354.113 4 88.528 20.489 .000 a 410.477 95 4.321 764.590 99 Regression Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Predictors: (Constant), Entertainment, Education, Esthetic, Escapism a. Dependent Variable: Behavior Intention b. Coefficients a 4.528 1.959 2.312 .023
.271 .153 .154 1.778 .079
.540 .216 .250 2.499 .014 .819 .172 .466 4.757 .000 -.105 .215 -.052 -.487 .627
(Constant)
Education Escapism Esthetic Entertainment Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.
Dependent Variable: Behavior Intention a.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 6, diketahui bahwa nilai dari koefisien determinasi (R 2 ) sebesar  0,463  atau  46.3%.  Maka,  dapat  dinyatakan bahwa variabel education (X 1 ), esthetic (X 2 ), escapism (X 3 ),  dan entertainment (X 4 )  secara  bersama-sama memiliki  kekuatan  pengaruh  terhadap  variabel behavioral  intention (Y)  sebesar  46,3%  pada wisatawan  generasi  Z  yang  berkunjung  ke  destinasi wisata Puncak. Sedangkan sisanya 53,7 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel independen (X) yang tidak masuk dalam model penelitian.
Selanjutnya,  uji  F  dilakukan  untuk  melihat pengaruh  keseluruhan  variabel  bebas  secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Adapun analisis uji F dalam penelitian ini dapat dilihat pada output ANOVA dalam Tabel 7 berikut.
Tabel 7. Uji F Simultan
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  F hitung =  20,489 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.Uji  simultan pada  analisis  regresi  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari nilai  signifikansinya  yang  sebesar  0,000  lebih  kecil dari 0,05 sehingga H0 ditolak. Artinya, variabel tourist experience , yang terdiri dari education (X 1 ), escapism (X 2 ), esthetic (X 3 ),  dan entertainment (X 4 ),  secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behavioral intention (Y) wisatawan generasi Z yang berkunjung ke destinasi wisata Puncak.
Berbeda dengan uji F, uji t (uji parsial) bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Berikut hasil uji t yang dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji t Parsial
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  beberapa dimensi tourist  experience memiliki  pengaruh secara  parsial  terhadap  variable behavioral intention .  Uji  parsial  pada  analisis  regresi berganda  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi. Apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H o ditolak dan H a diterima sehingga suatu sub  variabel  independen  memiliki  pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variabel dependen. Sebaliknya, apabila nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, maka H o diterima dan H a ditolak sehingga suatu sub variabel independen tidak  berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap  variabel  dependen.  Dengan  melihat nilai  signifikansi  pada  setiap  sub  variabel tourist experience , maka hasil analisis pengaruh  tiap  dimensi tourist  experience pada behavioral  intention wisatawan  generasi  Z yang  berkunjung  ke  destinasi  Puncak  dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Educational
Hasil uji t parsial menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,079>0,05. Artinya, H o diterima dan H a ditolak sehingga sub variable educational tidak berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap behavioral  intention wisatawan  generasi  Z  yang berkunjung  ke  destinasi  Puncak.  Hal  tersebut menunjukkan  generasi  Z  menganggap  dimensi educational di destinasi Puncak belum memadai. Pernyataan  itu  diperjelas  dengan  penelitian Haddouche  dan  Salomone  (2018)  yang menunjukkan bahwa wisatawan generasi Z akan merasakan  pengalaman  berwisatanya  tidak lengkap apabila tidak ada pengetahuan mengenai budaya lokal di destinasi yang mereka kunjungi. Selain kurangnya pengetahuan mengenai budaya lokal  di  destinasi  Puncak,  generasi  Z  juga merasakan  kesulitan  memperoleh  peningkatan keterampilan  dalam  aktivitas  wisatanya.  Oleh karena itu, pengelola destinasi wisata Puncak perlu menerapkan kegiatan wisata yang melibatkan aktif wisatawan  generasi  Z  baik  secara  fisik  maupun intelektual  untuk  menstimulasi  pikiran  mereka, misalnya mengajak  wisatawan  generasi Z untuk ikut  serta  membuat  kerajinan  local  atau  belajar memetik daun teh di kebun teh Puncak Bogor.
2. Escapism
Hasil  uji  t  parsial  menunjukkan  bahwa nilai  signifikansi  0,014<0,05.  Artinya,  H o ditolak  dan  H a diterima  sehingga  sub  variable escapism berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap behavioral  intention wisatawan generasi Z yang berkunjung ke destinasi Puncak. Fakta  tersebut  didukung  dengan  penelitian Setiawan et al . (2018) yang mengungkapkan bahwa sebagian besar wisatawan generasi Z perlu  menghentikan  rutinitas  mereka  agar dapat  mengembalikan  semangat  bekerja. Dalam penelitian ini, wisatawan generasi Z berkunjung  ke  destinasi  Puncak  agar  dapat membebaskan  diri  dari  hiruk-pikuk  dan rutinitas di kawasan perkotaan. Agar terlepas dari rutinitas  sehari-hari  di  perkotaan,  wisatawan generasi  Z  dapat  mengunjungi  wahana- wahanaatraksi wisata buatan dan wisata alam yang  tersedia  di  Puncak.  Seperti, hiking menelusuri 7 air terjun yang mempesona di Curug Cilember, merasakan sensasi terbang dengan paralayang di Agrowisata Gunung Mas, maupun menjelajahi kehidupan satwa liar di Taman Safari Bogor.

## 3. Esthetic
Hasil  uji  t  parsial  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi 0,000<0,05. Artinya, H o ditolak dan H a diterima sehingga sub variable esthetic berpengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap behavioral intention wisatawan generasi Z yang berkunjung ke destinasi  Puncak.  Pernyataan  tersebut  sejalan dengan hasil penelitian Haddouche dan Salomone (2018)  yang  menjelaskan  bahwa  salah  satu  nilai pengalaman berwisata bagi wisatawan generasi Z diperoleh  pada  kegiatan  melihat  pemandangan yang  indah.  Dalam  penelitian  ini,  pemandangan yang indah dilihat dari indicator pemandangan alam yang indah, serta indicator arsitektur bangunan atau wahana wisata yang menarik pada beberapa atraksi wisata di Puncak. Misalnya, wisatawan generasi Z dapat  menikmati  keindahan  atraksi  alam  Puncak saat berjalan santai di tengah hamparan kebun teh di Agrowisata Gunung Mas atau mengunjungi atraksi wisata  buatan  Cimory  Dairyland  Puncak  untuk berswafoto dengan latarbelakang arsitektur bangunan  ala  negeri  dongeng  pada  zona Magic
Village . Unsur keindahan tersebut dapat mendorong  wisatawan generasi Z untuk bersedia membagikan  pengalaman  berwisata  mereka  di Puncak  melalui  media  sosial.  Dengan  begitu, wisatawan  generasi  Z  secara  tidak  langsung merekomendasikan destinasi Puncak dalam media social mereka.

## 4. Entertainment
Hasil uji t parsial menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,627>0,05. Artinya, H o diterima dan H a ditolak  sehingga  sub  variabel entertainment tidak  berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap behavioral intention wisatawan generasi Z  yang  berkunjung  ke  destinasi  Puncak.  Fakta tersebut  menunjukkan  wisatawan  generasi  Z menilai  dimensi entertainment di  Puncak  Bogor belum mampu memenuhi keinginan mereka. Hal itu  dapat  disebabkan  oleh  sebagian  besar  atraksi wisata  yang  tersedia  di  Puncak  dinilai  kurang istimewa  dibandingkan  dengan  destinasi  wisata lainnya. Oleh karena itu, dimensi entertainment di destinasi  Puncak  pun  mudah  didapatkan  oleh wisatawan generasi Z di destinasi wisata lainnya bahkan di destinasi  wisata  yang  lebih  dekat dari tempat  tinggal  mereka.  Misalnya,  wisatawan generasi Z asal Jabodetabek juga dapat menonton pertunjukan singa laut di Ocean Dream Samudra Ancol Jakarta selain menonton pertunjukan singa laut  di  Taman  Safari  Bogor.  Padahal,  hasil penelitian  Haddouche  dan  Salomone  (2018) menyatakan bahwa nilai utama dari pengalaman berwisata  pada  generasi  Z  adalah  bersenang- senang ( having fun ). Pernyataan itu menunjukkan bahwa  tujuan  utama  wisatawan  generasi  Z berwisata  pada  umumnya  adalah  memperoleh emosi  yang  positif,  yaitu  perasaan  senang  dan terhibur dari pengalaman berwisata mereka. Lebih lanjut,  Haddouche  dan  Salomone  (2018) menjelaskan bahwa generasi Z memerlukan sebuah pengalaman  berinteraksi  dengan  masyarakat lokal agar pengalaman berwisata yang didapatkan tidak  percuma  begitu  saja.  Maka,  dimensi entertainment  yang  dipertunjukkan  di  destinasi Puncak dapat difokuskan pada budaya masyarakat lokal.  Misalnya,  mengadakan  pertunjukan  tari tradisional khas budaya Sunda, seperti pertunjukan Tari  Rampak  Kendang  yang  memamerkan
permainan  gendang  secara  serempak,  atau pertunjukan  Tari  Topeng  Kuncaran  yang mengisahkan dendam seorang raja karena cintanya ditolak.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif dan verifikatif serta teknik analisis regresi berganda mengenai  pengaruh  dimensi tourist  experience terhadap behavioral intention wisatawan generasi Z yang  berkunjung  ke  destinasi  Puncak,  maka  dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Gambaran tourist experience di destinasi wisata Puncak  Bogor,  yang  terdiri  atas  sub  variable educational , escapism , esthetic ,  dan entertainment , menunjukkan sub variabel escapism lebih menonjol sebab wisatawan generasi Z dapat membebaskan diri dari rutinitas sehari-hari juga merasakan pengalaman menyenangkan yang berbeda dari tempat tinggalnya. Sedangkan sub variable educational kurang menonjol karena  wisatawan  generasi  Z  tidak  mendapatkan peningkatan keterampilan dalam kegiatan wisatanya di  destinasi  Puncak  meskipun  mereka  merasa  telah memperoleh peningkatan pengetahuan dan stimulus untuk mempelajari hal-hal baru.
Gambaran behavioral  intention di  destinasi wisata Puncak, yang terdiri dari repurchase intention , price  premium ,  dan word  of  mouth ,  menunjukkan kesediaan  untuk  berkunjung  kembali  ( repurchase intention )  ke  destinasi  wisata  Puncak  paling  tinggi pada  niat  perilaku  ( behavioral  intention )  wisatawan generasi  Z  di  masa  mendatang.  Maka,  wisatawan generasi  Z  berkemauan  untuk  berwisata  lagi  di destinasi Puncak dan berkemauan mempertimbangkan lagi Puncak sebagai pilihan destinasi untuk liburan di masa  depan.  Fenomena  tersebut  terjadi  karena destinasi Puncak menawarkan keindahan atraksi yang memuaskan kebutuhan wisatawan generasi Z untuk melepaskan  diri  dari  rutinitas  di  perkotaan,  serta memiliki jarak yang cukup berdekatan dengan tempat tinggal  wisatawan  generasi  Z.  Sementara  itu, komponen price  premium atau  kesediaan  untuk membayar  lebih  ketika  berkunjung  ke  destinasi Puncak  cenderung  rendah  pada  niat  perilaku wisatawan  generasi  Z  di  masa  mendatang  sebab sebagian  wisatawan  generasi  Z  cenderung  tidak bersedia membayar lebih untuk menikmati aktivitas
wisata apabila terjadi kenaikan harga tiket masuk atau tarif  wahana  wisata  lainnya.  Fakta  itu  didukung dengan  karakteristik  generasi  Z  yang  sadar  akan keterbatasan anggaran wisata mereka.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa tourist  experience yang  terdiri  dari  sub  variabel educational , escapism , esthetic , dan entertainment secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention wisatawan generasi  Z  yang  berkunjung  ke  destinasi  Puncak. Sedangkan secara parsial, sub variable escapism dan esthetic berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention wisatawan generasi Z yang berkunjung ke destinasi  Puncak.  Hal  itu  disebabkan  wisatawan generasi  Z  dalam  penelitian  ini,  yang  umumnya berasal dari kawasan perkotaan, memiliki kebutuhan untuk  melepaskan  diri  mereka  dari  rutinitas  di perkotaan  dengan  menikmati  suasana  pegunungan dan  pemandangan  indah  yang  disajikan  destinasi Puncak.  Sementara  itu,  sub  variable educational tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap behavioral  intention wisatawan  generasi  Z  yang berkunjung  ke  Puncak.  Hal  tersebut  dikarenakan pengalaman berwisata wisatawan generasi Z kurang lengkap  jika  destinasi  Puncak  tidak  menawarkan unsur  pengetahuan  dan  interaksi  terhadap  budaya masyarakat  lokal.  Selanjutnya,  sub  variabel entertainment juga tidak berpengaruh signifikan secara parsial  terhadap behavioral  intention wisatawan generasi  Z  yang  berkunjung  ke  destinasi  Puncak. Fakta itu timbul sebab dimensi entertainment yang ditawarkan destinasi Puncak masih dapat ditemukan wisatawan generasi Z pada destinasi wisata lainnya meskipun mereka merasa terhibur dan senang.

## SARAN
Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan, maka  dapat  diajukan  beberapa  saran  bagi  pengelola atraksi  yang  ada  di  destinasi  Puncak  Bogor  terkait beberapa variabel dalam penelitian ini, antara lain:
Pengelola  atraksi  wisata  di  Puncak  perlu menambahkan atraksi wisata berupa kegiatan edukasi yang  menyajikan  kehidupan  sehari-hari  dan  budaya masyarakat lokal, serta melibatkan wisatawan generasi Z  secara  aktif  di  dalam  kegiatan  tersebut.  Misalnya, mengajak  wisatawan  generasi  Z  untuk  berpartisipasi membuat  kerajinan  local  atau  belajar  memetik  daun teh.
Pengelola  atraksi  wisata  di  Puncak  juga  perlu menambahkan atraksi pertunjukan budaya masyarakat local  untuk  meningkatkan  kualitas  dimensi  hiburan (entertainment) bagi wisatawan generasi Z. Misalnya, mengadakan  pertunjukan  taritradisional  khas  budaya Sunda, seperti pertunjukan Tari Rampak Kendang yang  memamerkan  permainan  gendang  secara serempak,  atau  pertunjukan  Tari  Topeng  Kuncaran yang  mengisahkan  dendam  seorang  raja  karena cintanya ditolak.
Selanjutnya,  pengelola  atraksi  wisata  di  Puncak perlu meningkatkan kualitas layanan wisata yang prima pada  setiap  atraksi  wisata  demi  menciptakan keamanan,  kenyamanan,  dan  keramahan  sehingga kesediaan untuk membayar lebih ( price premium ) turut meningkat pada niat perilaku wisatawan generasi Z di masa depan.
Dengan  demikian,  wisatawan  generasi  Z  tidak akan ragu untuk mengunjungi kembali destinasi wisata Puncak dan bersedia membayar lebih untuk menikmati aktivitas wisatanya, juga merekomendasikan destinasi wisata Puncak kepada orang lain sehingga pengelola destinasi  wisata  dapat  memperoleh  loyalitas  dan keuntungan lebih dari wisatawan generasi Z.

## DAFTAR PUSTAKA
Amsal  dan  Mahardika.  2017.  Pendekatan Experience  Economy  pada  Pemasaran Festival  Pariwisata:  Pengaruh  terhadap Kepribadian  Festival  yang  dirasakan Pengunjung  dan  Reputasi  Festival. Jurnal Ilmiah Manajemen . Vol 7 (2): 198-214.
Anggono AJ, dan Sunarti S. 2018. Pengaruh Harga dan Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung  (Survei  pada  Pengunjung Wisata  Paralayang,  Kota  Batu). Jurnal Administrasi Bisnis , 61 (3), 190-197.
Candra  Y,  dan  Zulbahri  L.  2018.  Pengaruh Perceived Value dan Fasilitas  terhadap Repurchase  Intention  Wisatawan  di  Objek Wisata  Gunung  Padang. Manajemen dan Kewirausahaan , 9 (3), 56-69.
Haddouche H, dan Salomone C. 2018. Generation Z  and  the  tourist  experience:  tourist stories and use of social networks. Journal of Tourism Futures .
Musa  G,  Mohammad  I,  Thirumoorthi  T, Moghavvemi  S,  dan  Kasim  A.  2015.
Exploring visitors’ experience using strategic experiential  modules  (SEMs):  the  case of  Zoo  Negara,  Kuala  Lumpur. International Journal of Tourism Cities . Pine  BJ  II,  dan  Gilmore  JH.  2011. The Experience  Economy .  Boston  (US):
Harvard Business School Press.
Pujiastuti  EE,  Hadi  L,  dan  Zahro  SA.  2020.
Analisis faktor yang mempengaruhi behavior intention  (studi  pada  wisatawan  di  objek wisata  Puthuk  Setumbu  Borobudur). Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (1), 55-70. Rahmi  M,  Andari  R,  dan  Yuniawati  Y.  2016.
Pengaruh customer experience terhadap behavioral  intention  wisatawan  di  Saung Angklung Udjo (Survey terhadap wisatawan nusantara  yang  berkunjung  ke  Saung Angklung Udjo). Tourism and Hospitality Essentials Journal , 6 (2), 1033-1040. Robinson  VM,  dan  Schänzel  HA.  2019.  A tourism  inflex:  Generation  Z  travel experiences. Journal of Tourism Futures . Setiawan  B,  Trisdyani  NLP,  Adnyana  PP,
Adnyana IN, Wiweka K, dan
Wulandani  HR.  2018.  The  profile  and behaviour  of  ‘digital  tourists’  when making decisions concerning travelling case  study:  Generation  Z  in  South Jakarta. Advances in research , 1-13. Setiyariski  R,  Syarifuddin  D,  dan  Kristiutami YP.  2019.  Membangun  Nilai  Behavioral Intention  melalui  Tourist  Experience. Media Wisata , 17 (1), 25-34.
Slivar I, Aleric D, dan Dolenec S. 2019. Leisure travel behavior of generation Y & Z at the  destination  and  post-purchase. E-
Journal of Tourism , 147-159.
Suaedi  S.  2011.  AnalisisSituasiPariwisata Kawasan Puncak. Dinamika , 2 (2).
Subekti D. 2020. Pengaruh Dimensi Customer Experience  dan  Kepercayaan  terhadap Minat  Berkunjung Kembali pada Pengunjung  Dira  Kencong  Jember [skripsi].  Jember  (ID):  Universitas Jember.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  dan  R&D .  Bandung  (ID): Alfabeta CV.