INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 1752-1766 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Faktor Penerimaan Pengguna Website E-Peken Surabaya Menggunakan Model Utaut 2
Muhamad Fauzan Siswantoro 1 ✉ , Eristya Maya Safitri 2 , Asif Faroqi 3

## Sistem Informasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Email: f auzansiswantoro@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Mobile commerce menjadi pupuler dan kian merebak dikalangan masyarakat Indonesia. Pemerintah Kota Surabaya mempunyai inovasi dibidang m-commerce untuk mengembangkan dan menguatkan perekonomian masyarakat Surabaya dengan meluncurkan website E-Peken Surabaya. Walaupun banyak  kemudahan  yang  ditawarkan  oleh  Website  E-Peken  Surabaya,  pengguna  website  masih merasa adanya kekurangan pada website tersebut. Permasalahan dan kesulitan yang muncul dapat mempengaruhi  penerimaan  pengguna.  Penelitian  ini  dilaksanakan  untuk  mencari  tahu  berbagai aspek  yang  memberi  dampak  niat  konsumen  dalam  menggunakan  website  E-Peken  Surabaya. Penelitian ini memakai model konseptual UTAUT 2 yang dimodifikasi oleh Dakduk dkk., pada tahun 2020 dengan tambahan variabel perceived trust dan perceived security. Populasi dari analisis ini yaitu konsumen yang merupakan pembeli dari website E-Peken Surabaya melalui perangkat mobile yang berdomisili di Kota Surabaya. Teknik statistik yang digunakan yaitu SEM-PLS. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa variabel performance expectancy, social influence, habit, dan perceived trust secara tinggi diberi dampak niat pengguna untuk menggunakan website E-Peken Surabaya.
Kata Kunci : M-Commerce; E-Peken Surabaya; UTAUT 2; SEM-PLS

## Abstract
Mobile commerce is becoming popular and increasingly widespread among the people of Indonesia. The Surabaya City Government has innovated in the field of m-commerce to develop and strengthen the economy of the Surabaya community by launching the Surabaya E-Peken website. Although there are many conveniences offered by the Surabaya E-Peken Website, website users still feel there are shortcomings on the website. This research was conducted to find out the various aspects that impact consumer intention in using the Surabaya E-Peken website. This study uses the UTAUT 2 conceptual model modified by Dakduk et al. in 2020. The population of this analysis is consumers who are buyers of the Surabaya E-Peken website via mobile devices. The statistical technique used is SEM-PLS. The results of hypothesis testing state that the variables of performance expectancy, social influence, habit,
and perceived trust are highly impacted by user intention to use the Surabaya E-Peken website. Keyword: M-Commerce; E-Peken Surabaya; UTAUT 2; SEM-PLS

## PENDAHULUAN
Dengan munculnya aplikasi dan layanan TI seperti m-commerce, sudah menjadi praktik umum bagi  bisnis untuk memanfaatkan TI  untuk memfasilitasi operasi  sehari-hari mereka dalam  perekonomian,  sektor  keuangan,  dan  sektor  ritel.  M-commerce,  atau  mobile commerce,  mengacu  pada  praktik  melakukan  transaksi  bisnis  menggunakan  perangkat seluler  yang  terhubung  ke  jaringan  nirkabel  (E.  M.  Rianof,  Dec  2020).    Pemerintah  Kota Surabaya  mempunyai  inovasi  dibidang  m-commerce  untuk  mengembangkan  dan menguatkan perekonomian masyarakat Surabaya dengan meluncurkan web mobile E-Peken Surabaya. E-Peken Surabaya merupakan web mobile yang digunakan masyarakat Surabaya untuk melakukan pembelian barang pada toko kelontong, UMKM, dan SWK yang tersedia pada  tiap  kecamatan  di  Kota  Surabaya.  Tujuan  Pemerintah  Kota  Surabaya  dalam  merilis Website E-Peken Surabaya ini untuk memulihkan ekonomi di Kota Surabaya pasca pandemi covid-19  (DPM  &  PTSP,  Nov  2021)  Walaupun  banyak  kemudahan  yang  ditawarkan  oleh Website  E-Peken  Surabaya,  pengguna  aplikasi  masih  merasa  adanya  kekurangan  dan kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi tersebut. Selain itu masih banyak Masyarakat Kota Surabaya  yang  tidak  mengetahui  tentang  website  E-Peken  Surabaya  karena  Jumlah pengguna website didominasi oleh Aparatur Sipil Negara. Permasalahan dan kesulitan yang muncul  dapat  mempengaruhi  penerimaan  masyarakat  terhadap  penggunaan  Website  E- Peken Surabaya. Untuk itulah dilakukan penelitian dengan judul Analisis Faktor Penerimaan Pengguna Website E-Peken Surabaya Memakai Model Unified Theory of Ac-ceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2).
Penerimaan dan pemakaian teknologi informasi dapat lebih dipahami dan dijelaskan dengan bantuan model konseptual atau kerangka teoritis yang disebut UTAUT (I. T. Saputra, 2023).  UTAUT  2  memperluas  penelitian  pertama  dengan  melihat  bagaimana  konsumen berinteraksi dengan dan menerima teknologi (S. Dakduk, Nov 2020). Model UTAUT 2 yang digunakan  pada  analisis  ini  merupakan  model  konseptual  yang  didasarkan  pada  analisis sebelumnya  yang  dilaksanakan  oleh  Dakduk  et  al.pada  tahun  2020  dalam  penelitiannya tentang Penerimaan mobile commerce (S. Dakduk, Nov 2020). Mencermati mengapa orang menerima atau menolak pemakaian teknologi tertentu, dan bagaimana aspek-aspek seperti kemudahan pemakaian yang dirasakan, manfaat yang dirasakan, norma sosial, dan kondisi ketersediaan  memberi  dampak  keputusan  individu  dalam  menerima  teknologi  baru, difasilitasi oleh kerangka kerja UTAUT 2, yang membantu para peneliti dan praktisi dalam melakukannya (C. Risanti,Aug 2023).
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa aspek yang memberi dampak penerimaan dari konsumen  pada  website  E-Peken  Surabaya.  Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk merekomendasikan pengembangan dan peningkatan kepada pengembang Website E-Peken Surabaya sesuai dengan hasil penelitian yang diperoleh.
Berikut terdapat penelitian sebelumnya yang relevan dengan penelitian ini:
Penelitian yang dilaksanakan oleh Silvana Dakduk, Zuleima Santalla Banderali, dan Jose Ribmar  Siqueira  pada  tahun  2020  yang  berfokus  pada  Penerimaan mobile  commerce  pada masyarakat dengan pendapatan rendah di negara Ekuador. Model konseptual yang digunakan merupakan model UTAUT 2 dengan tambahan variabel perceived trust dan perceived security untuk  menganalisis  apakah  kepercayaan  dan  keamanan  terhadap mobile  commerce  dapat mempengaruhi penerimaan dari mobile commerce (S. Dakduk, Nov 2020).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Verkijika pada tahun 2018 yang berfokus  pada adopsi mobile commerce pada negara Kamerun. Model konseptual yang digunakan merupakan model UTAUT  2  dengan  tambahan  variabel perceived  risk  dan  perceived  trust  untuk  menganalisis apakah kepercayaan dan resiko penggunaan terhadap mobile commerce dapat mempengaruhi penerimaan dari mobile commerce (S. F. Verkijika, Sep 2018).
Penelitian yang dilakukan oleh Norman Shaw dan Ksenia Sergueeya pada tahun 2019 yang berfokus pada analisis apsek yang memberi dampak niat pemakaian mobile commerce di negara  Kanada.  Model  konseptual  yang  digunakan  merupakan  model  UTAUT  2  dengan tambahan variabel perceived value yang mana variabel tersebut menjadi perwakilan sebagai hal-hal yang  dipengaruhi  signifikan oleh mobile commerce  (N. Shaw and K. Sergueeva, Apr 2019).
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan kerangka kerja UTAUT 2 yang diterima oleh Dakduk dkk pada tahun 2020. Model UTAUT 2 mencakup 8 konstruk yang terdiri dari Kebiasaan, Motivasi Hedonis, Pengaruh Sosial, Ekspektasi Kinerja, Kondisi yang Memfasilitasi, Keamanan yang  Dirasakan,  Kepercayaan  yang  Dirasakan,  dan  Niat  Perilaku.  Dari  studi  literatur  yang dilakukan oleh Dakduk dkk. (2020) banyak penelitian yang menggunakan model UTAUT/UTAUT 2 yang menerapkan variabel perceived trust dan perceived security dengan hasil yang diterima sesuai dengan hipotesis. Relevansi tersebut menunjukkan pentingnya menambahkan variabel perceived  trust  dan  perceived  security  pada  penelitian  yang  menggunakan  model UTAUT/UTAUT2.  Analisis  yang  dilaksanakan  oleh  Dakduk  dkk.  (2020)  mengenai  penerimaan mobile commerce  di negara Ekuador  didasarkan  pada landasan teori yang telah  ditetapkan sebelumnya dan literatur yang relevan yang menyarankan pentingnya meningkatkan penelitian ilmiah  mengenai  penerimaan  teknologi  informasi  di  negara-negara  dengan  ekonomi berkembang dan terus meningkat pada konteks mobile commerce dengan mengembangkan
model UTAUT 2. Indonesia ialah  less-developed  countries yang  perkembangan ekonominya selalu naik dari tahun ketahun pada bidang teknologi informasi. Selain itu perkembangan mobile commerce  di  Kota  Surabaya  juga  semakin  meningkat  dengan  adanya  Website  E-Peken Surabaya.  Website  E-Peken  Surabaya  merupakan  aplikasi  yang  berbentuk  web  mobile  (Feb 2023).  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  tampilan  website  E-Peken  Surabaya  yang  dibuat sedemikian rupa untuk bisa dioperasikan pada perangkat mobile. Website E-Peken Surabaya juga dapat dikatakan mobile commerce. Hal tersebut karena salah satu contoh dari jenis mobile commerce  adalah  situs  web  yang  dioptimalkan  untuk  perangkat  mobile  (Bigcommerce,  Jul 2023) . Dengan latar belakang yang sama, maka penelitian skripsi ini menerapkan model UTAUT 2 yang dimodifikasi oleh  Dakduk dkk pada analisis faktor penerimaan pengguna Website E- Peken Surabaya.

## METODE PENELITIAN
Menurut  Sugiyono,  teknik  kuantitatif  adalah  pendekatan  yang  menghasilkan  data  dan fakta dalam bentuk angka. Metode kuantitatif dipakai pada penelitian ini. Penelitian kuantitatif ini  memakai  analisis  data  statistik,  sedangkan  penelitian  asosiasi  ini  mencoba  menemukan keterkaitan antara dua variabel atau lebih (A. Veronica, 2022).

## a) Tahapan Penelitian
Gambar 1. Tahap Penelitian
Tahapan  awal  penelitian  dimulai  dengan  studi  literatur  dan  observasi,  kemudian identifikasi masalah  pada  penelitian dapat ditemukan dan  layak untuk diteliti mengenai website  E-Peken  Surabaya.  Selanjutnya  penyusunan  model  konseptual  yang  digunakan yaitu  model  UTAUT  2.  Tahap  selanjutnya  yaitu  penyusunan  hipotesis  dan  penentuan populasi serta sampel, yang dimana populasi dari penelitian ini merupakan pengguna dari website  E-Peken  Surabaya  yang  pernah  menggunakannya  melalui  perangkat  mobile dengan  Jumlah  sampel  sebanyak  392  responden.  Kemudian  penyusunan  instrumen penelitian yang dilanjutkan dengan menyebar kuesioner ke 30 responden awal untuk diuji validitas  dan  reliabilitasnya.  Setelah  lolos  uji  maka  kuesioner  disebarkan  secara  luas  ke
responden  penelitian.  Kemudian  ketika  data  hasil  kuesioner  berhasil  didapatkan  maka dilanjukan  ke  tahap  pengolahan  data  dan  analisis.  Kemudian  tahap  terakhir  penarikan kesimpulan dan saran berdasarkan hasil penelitian.

## b) Model Konseptual Penelitian
Dalam kajian ini, penulis menggunakan struktur UTAUT 2 yang telah dimodifikasi oleh [4] pada tahun 2020. Model UTAUT 2 meliputi 8 variabel yang terdiri dari performance Expectancy, social  influence, facilitating conditions, hedonic motivation, habit, perceived security, perceived trust, dan behavioral intention (S. Dakduk, Nov 2020). Dari studi literatur yang  dilakukan  oleh  (S.  Dakduk,  Nov  2020)  pada  tahun  2020,  banyak  penelitian  yang menggunakan  model  UTAUT/UTAUT  2  yang  menerapkan  variabel  perceived  trust  dan perceived security dengan hasil yang diterima sesuai dengan hipotesis (S. Dakduk, Nov 2020). Relevansi tersebut menunjukkan pentingnya menambahkan variabel perceived trust dan perceived security pada penelitian yang menggunakan model UTAUT/UTAUT 2
Gambar 2. Model Konseptual
Tabel ini yaitu variabel analisis yang dipakai pada penelitian ini :
Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Definisi Performance Expectancy (PE) Seberapa yakin pengguna bahwa sistem akan membantunya meningkatkan kinerjanya di tempat kerja. Social Influence (SI) Perasaan  seseorang  tentang  seberapa kuat individu yang berpengaruh berpikir mereka harus mengadopsi sistem baru. Facilitating Conditions (FC) Seberapa  yakin  pengguna  merasa bahwa  sumber  daya  manusia  dan
Variabel Definisi teknologi yang diperlukan tersedia untuk memanfaatkan sistem. Hedonic Motivation (HM) Sejauh mana seorang individu mendapat kesenangan dari teknologi yang sedang digunakan. Habit (H) Seberapa  banyak  seseorang  telah membentuk  kebiasaan  memanfaatkan teknologi sebagai hasil dari pengalaman dan pelatihan masa lalu mereka. Perceived Trust (PT) Seperangkat keyakinan tertentu terhadap  pihak-pihak  yang  meliputi integritas/ketulusan/kejujuran, kebajikan, kemampuan/kompetensi/keahlian,  dan prediktabilitas  dari  teknologi  yang digunakan. Perceived Security (PS) Persepsi  konsumen  sistem  elektronik yang  ditujukan  untuk  melakukan transaksi  keuangan  yang  mencakup keandalan  metode  pembayaran  serta mekanisme keamanan untuk mentransmisikan  dan  menyimpan  data pribadi pengguna. Behavioral Intention (BI) Sejauh  mana  seseorang  memiliki kekuatan niat untuk melakukan perilaku tertentu.

## c) Penentuan Populasi dan Sampel
Populasi dalam analisis ini yaitu konsumen yang adalah pembeli dari website E-Peken Surabaya melalui perangkat mobile yang berdomisili di Kota Surabaya, dimana menurut hasil wawancara dengan pihak Diskominfo Pemerintah Kota Surabaya jumlah pengguna website E-Peken Surabaya per tangga 15 Februari 2023 sebanyak 20.047 pengguna. Lalu total sampel ditetapkan dengan memakai rumus slovin dengan skor error 5%. Menurut hasil perhitungan itu diperoleh 392 sampel analisis.

## d) Metode Analisis dan Hipotesis
Kerangka teoritis UTAUT 2 digunakan untuk penyelidikan ini. SEM-PLS adalah metode statistik  yang  digunakan  dalam  penyelidikan  ini.  SEM  dapat  digunakan  untuk  menguji hipotesis dan memperkirakan koefisien model koneksi antar-variabel secara bersamaan (J.
Sarwono, 2018). Salah satu metode deduksi yang digunakan dalam SEM adalah partial least squares (PLS). PLS Ketika banyak indikator variabel laten atau konstruksi dapat dimasukkan dalam  penelitian,  itu  dianggap  tepat  untuk  digunakan.  Metode  SEM-PLS  dipilih  karena dapat digunakan untuk memeriksa hubungan sebab akibat antara konstruksi (M. Ernawati, 2021). Hipotesis pada analisis ini ialah :
Tabel 2. Hipotesis Penelitian
Kode Hipotesis H1 Performance  Expectancy  berdampak  positif  signifikan  pada Behavioural Intention dari pengguna untuk menerima Website E-Peken Surabaya. H2 Social Influence  berdampak positif signifikan pada  Behavioral Intention  dari  pengguna  untuk  menerima  Website  E-Peken Surabaya. H3 Facilitating  Conditions  berdampak  positif  signifikan  pada Behavioral Intention  dari pengguna untuk menerima Website E-Peken Surabaya. H4 Hedonic  Motivation  berdampak  positif  signifikan  pada Behavioral Intention  dari pengguna untuk menerima Website E-Peken Surabaya. H5 Habit  berdampak  positif  signifikan  pada  Behavioral  Intention dari pengguna untuk menerima Website E-Peken Surabaya. H6 Perceived  Trust  berdampak  positif  signifikan  pada  Behavioral intention  dari  pengguna  untuk  menerima  Website  E-Peken Surabaya. H7 Perceived Security berdampak positif signifikan pada Behavioral intention  dari  pengguna  untuk  menerima  Website  E-Peken
Surabaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## a) Karakteristik Responden
Jumlah  responden  pada  analisis  ini  yaitu  392  responden  dan  didapatkan karakteristik seperti tabel berikut:
Tabel 3. Ciri Responden No Jenis Karakteristik Presentase 1 Jenis Kelamin • Pria • Wanita 51% 49% 2 Usia Responden • 18-25 51%
No Jenis Karakteristik Presentase • 26-35 27% • 36-45 17% • ≥ 46 5% 3 Profesi Responden • Mahasiswa/Pelajar 34% • Aparatur Sipil Negara 38% • Swasta 26% • Tidak Bekerja 2%

## b) Convergent Validity
Validitas Konvergen dapat dilihat melalui nilai beban luar dari setiap indikator. Nilai beban luar (outer loading) yang diperoleh seharusnya > 0,5, tetapi jika nilai beban luar < 0,5, maka perlu dipertimbangkan untuk dihilangkan atau dieliminasi (R. Maskey, Jun 2018) Nilai AVE harus diatas 0.50 (J. F. Hair, L. M. Matthew, and M. Sarstedt, 2017). Berdasarkan  tabel  dibawah  menunjukkan  bahwa  data  telah  memenuhi  kriteria convergent validity. Berikut tabel yang menunjukan hasil nilai outer loading dan AVE:
Tabel 4. Outer Loading
Variabel Kode Outer Loading AVE
BI
BI1 0.879 0.738 BI2
0.870
BI3 0.837 BI4 0.850
FC FC1 0.816 0.684 FC2
0.832 FC3 0.825 FC4 0.821 FC5 0.840 H H1 0.882 0.693 H2 0.887 H3 0.717
HM
HM1 0.773
0.688 HM2 0.847 HM3 0.883 HM4 0.810 PE PE1 0.843 0.716
Variabel Kode Outer Loading AVE PE2 0.845 PE3 0.850
PS
PS1 0.827
0.675 PS2 0.863 PS3 0.860 PS4 0.731
PT PT1 0.833 0.731
PT2 0.840 PT3 0.892 PT4 0.862 PT5 0.846
SI
SI1 0.869
0.662
SI2 0.710 SI3 0.787 SI4 0.878

## c) Discriminant Validity
Discriminan  validity  juga  dapat  dilihat  dari  Fornell-Larcker  Criterion  yang merupakan  akar  kuadrat  dari  AVE.  Jika  Angka  Varian  Eksplanasi  (AVE)  lebih  besar daripada besaran ketarkaitan antar variabel laten, maka bisa dinyatakan bahwa validitas diskriminan sudah tercukupi (I. T. Saputra and A. Purwanto, 2023).
Tabel 5. Fornell-Lacker Criterion
Variabel BI FC H HM PS PT PE SI BI 0.859 FC 0.561 0.827 H 0.760 0.563 0.832 HM 0.674 0.623 0.673 0.829 PS 0.702 0.714 0.756 0.700 0.822 PT 0.766 0.766 0.754 0.733 0.818  0.855 PE 0.753 0.694 0.746 0.743 0.812 0.819  0.846 SI 0.709 0.529 0.789 0.651 0.737  0.698  0.723 0.814
d) Reliability
Uji reliability dilaksanakan untuk menguji ketahanan antara kelompok indikator dari konsep yang membentuknya. Berdasarkan rule of thumb, keandalan dapat dinilai
melalui alfa Cronbach dan keandalan komposit yang seharusnya > 0,70 (J. F. Hair. L. M. Matthews, R. L. Matthews, and M. Sarstedt, 2017).

## Tabel 6. Reliability
e) Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  dilaksanakan  untuk  melihat  apakah  ada  hubungan  antar variabel bebas. Multikolinearitas yaitu  kondisi  dimana terjadi  korelais anatar  variabel bebas atau variabel bebas tidak bersikap saling bebas. Bila nilai inner VIF ≤ 5.0 maka bisa  dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinearitas  pada  instrument  penelitian  (C.  Risanti, Aug 2023). Hasil uji multikolinearitas bisa ditinjau pada tabel berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas Nilai Inner VIF Variabel Behavioral Intention Facilitating Conditions 2.699 Habit 3.614 Hedonic Motivation 2.628 Perceived Security 4.364 Perceived Trust 4.996 Performance Expectancy 4.310 Social Influence 3.159

## f) Uji Hipotesis
Pemeriksaan Asumsi dikerjakan berdasarkan hasil eksplorasi Inner Model yang mencakup Nilai-Nilai P dan Statistik T. Rule of thumb yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu t-statistik >1,96 dengan tingkat Nilai P <0,05 (5%) dan sampel asli memiliki nilai positif ( A. Umar and S. Norawati, Jan 2022) . Angka-angka dari uji asumsi yang diperoleh dalam riset ini bisa diilustrasikan dalam tabel berberikut ini:
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis
g) Pembahasan
Penelitian ini digunakan untuk menganalisa aspek-aspek yang memberi dampak niat  konsumen  dalam  Memakai  website  E-Peken  Surabaya  Menggunakan  model UTAUT 2 yang dimodifikasi oleh (S. Dakduk, Nov 2020). Berdasarkan hasil analisis data, ditemukan  bahwa  dari  7  hipotesis  yang  ada,  ada  4  hipotesis  yang  diterima.  Empat hipotesis  yang  diterima  tersebut  menunjukkan  terdapat  4  faktor  yang  berpengaruh terhadap  niat  pengguna  atau  behavioral  intention  untuk  Menggunakan  website  E- Peken Surabaya, yaitu performance expectancy, social influence, habit, dan perceived trust. Selain  itu  dinyatakan terdapat tiga hipotesis yang ditolak, yang mana  variabel facilitating  conditions,  hedonic  motivation,  dan  perceived  security  tidak  berdampak positif signifikan pada behavioral intention. Peningkatan terhadap penerimaan Website E-Peken  Surabaya  kedepannya  bagi  pengguna  dapat  berfokus  pada  faktor performance expectancy, social influence, habit dan perceived trust yang telah terbukti mempunyai  hubungan  positif  yang  besar  pada  niat  pengguna  untuk  menggunakan Website E-Peken Surabaya.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  variabel  performance  expectancy  berdampak secara  positif  signifikan  pada  behavioral  intention.  Temuan  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  kepercayaan  pengguna  akan  keuntungan  yang  didapatkan  saat menggunakan Website E-Peken Surabaya dapat meningkatkan niat pengguna untuk menggunakan Website E-Peken Surabaya. Hasil analisis ini relavan dengan analisis lain yang  telah  menyatakan  bahwa  performance  expectancy  merupakan  faktor  yang penting dalam adopsi m-commerce (M. I. R. Mousa, Nov 2013) dan penelitian lain dalam penerimaan  adopsi  teknologi  mobile  lainnya.  Untuk  meningkatkan  signifikansi hubungan dari performance expectancy ini, Pihak Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Surabaya dapat mengembangkan fitur-fitur yang telah ada atalupun yang belum ada agar lebih memudahkan masyarakat dalam penggunaan Website E-
Peken  Surabaya,  contohnya  seperti  menambahkan  keterangan  jumlah  stok  yang tersedia dari produk yang dijual di toko tersebut agar memudahkan pengguna jika ingin memesan  produk  dengan  jumlah  yang  banyak.  Pihak  pengembang  juga  dapat memperbaiki kekurangan-kekurangan dan bug-bug yang ditemukan pada aplikasi dari aduan masyarakat umum seperti permasalahan yang ada di proses login dan registrasi.
Dari  hasil  uji  hipotesis,  variabel  social  influence  berdampak  secara  positif signifikan pada behavioral intention. Dengan kata lain bisa dinyatakan bahwa semakin tinggi pengaruh orang lain untuk menggunakan Website E-Peken Surabaya maka dapat meningkatkan niat menggunakan Website E-Peken Surabaya. Hasil analisis ini relavan dengan analisis lain yang telah menyatakan bahwa social influence adalah aspek yang penting dalam  penerimaan m-commerce  (S. F. Verkijika, Sep 2018).  Pada penelitan- penelitian  tersebut,  social  influence  mempunyai  dampak  positif  signifikan  pada behavioral intention. Untuk meningkatkan tingkat signifikansi hubungan, Pemerintah Kota  Surabaya  dapat  menggencarkan  lagi  ajakan,  himbauan,  dan  dorongan  kepada masyarakat  umum  untuk  menggunakan  Website  E-Peken  Surabaya  dengan  cara melakukan sosialisasi dan promosi Website E-Peken Surabaya memakai social media seperti  Instagram,  twitter,  facebook,  dan  lainnya.  Hal  ini  bisa  dilakukan  agar menyebarluaskan informasi, mendorong, dan menarik minat masyarakat dengan skala yang lebih luas.
Dari hasil uji hipotesis, variabel habit berdampak secara positif signifikan pada behavioral  intention. Temuan menunjukkan bahwa semakin  tinggi hasil  pengalaman sebelumnya  dari  penggunaan  Website  E-Peken  Surabaya  dapat  meningkatkan  niat pengguna  untuk  menggunakan  Website  E-Peken  Surabaya.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian sebelumnya sehingga hasil  analisis  ini mendukung hasil analisis terdahulu dan  menunjukan  bahwa  variabel  habit  dapat  digunakan  dalam  penelitian  mobile commerce (S. Dakduk, Nov 2020). Untuk meningkatkan tingkat signifikansi hubungan, Pemerintah  Kota  Surabaya  dapat  terus  berinofasi  dalam  mengembangkan  fitur-fitur dan menjaga loyalitas pengguna yang sudah sering menggunakan Website E-Peken Surabaya dengan memperhatikan kepuasan pengguna. Hal ini dapat dilakukan dengan menyedikan  layanan  yang  sesuai  dengan  keinginan  pengguna  dan  memberikan kemudahan dalam penggunaan Website E-Peken Surabaya.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, variabel perceived trust berdampak secara positif signifikan pada behavioral intention. Temuan menunjukkan bahwa semakin tinggi rasa percaya pengguna terhadap pihak-pihak yang meliputi integritas/ketulusan/kejujuran, kebajikan,  kemampuan/kompetensi/keahlian,  dan  kredibilitas  dari  Website  E-Peken Surabaya dapat meningkatkan niat pengguna untuk menggunakan Website E-Peken Surabaya.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  sehingga  hasil  analisis  ini
mendukung hasil penelitian terdahulu dan menunjukan bahwa variabel perceived trust dapat  digunakan  dalam  penelitian  penerimaan  mobile  commerce  (S.  Dakduk,  Nov 2020), [(S. F. Verkijika, Sep 2018). Untuk lebih meningkatkan rasa percaya masyarakat terhadap  Website  E-Peken  Surabaya  ini  pihak  Pemerintah  Kota  Surabaya  dapat meningkatkan rasa percaya masyarakat dengan cara meningkatkan keamanan data dan informasi pribadi pengguna dari Website E-Peken Surabaya ini serta Pemerintah Kota Surabaya  dapat  menyedikan  layanan  yang  sesuai  dengan  keinginan  pengguna  dan dapat dengan maksimal memperbaiki kekurangan yang didapat dari keluhan pengguna Website  E-Peken  Surabaya  agar  masyarakat  akan  semakin  percaya  kepada  pihak Pemerintah Kota Surabaya.

## SIMPULAN
Dari hasil pengujian hipotesis yang sudah dilaksanakan untuk menganalisa aspek yang memberi dampak penerimaan konsumen pada website E-Peken Surabaya menggunakan model UTAUT 2, ditemukan 4 hipotesis yang diterima dan 3 hipotesis ditolak. 4 hipotesis yang diterima ialah  performance  expectancy berdampak  secara  positif signifikan  pada behavioral intention (H1), social influence berdampak secara positif signifikan pada behavioral intention (H2), habit berdampak  secara  positif  signifikan  pada  behavioral  intention  (H5),  dan  perceived  trust berdampak  secara  positif  signifikan  pada  behavioral  intention  (H6).  Sehingga  faktor  yang mempengaruhi penerimaan Website E-Peken Surabaya ialah performance expectancy, social influence, habit, dan perceived trust.

## DAFTAR PUSTAKA
E. M. Rianof, B. P. Adhi, Z. E. Ferdi, and F. Putra, “Pengembangan Aplikasi M -commerce Pada Toko Optik Menggunakan Android Studio,” PINTER, vol. 4, Dec. 2020.
DPM & PTSP, “Pemkot Surabaya Resmi launching Aplikasi PEKEN Surabaya, Permudah Pemasaran Toko Kelontong  Dan  UMKM,” https://dpm-ptsp.surabaya.go.id/,  Nov.  01,  2021.  https://dpm- ptsp.surabaya.go.id/v3/detailpost/pemkot-surabaya-resmi-launching-aplikasi-peken-surabaya- permudah-pemasaran-toko-kelontong-dan-
umkm#:~:text=Fikser%20menambahkan%2C%20aplikasi%20Peken%20Surabaya,ketika%20akan %20membeli%20oleh%2Doleh. (accessed Feb. 11, 2023).
I. T. Saputra and A. Purwanto, “Evaluasi Penerimaan E -Wallet Menggunakan UTAUT 2 Di Kabupaten Kotawaringin Timur,” Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 12, no. 2, 2023.
S. Dakduk,  Z. Santalla- Banderali, and J. R. Siqueira, “Acceptance of mobile commerce i n low-income consumers:  evidence  from  an  emerging  economy,” Heliyon,  vol.  6,  no.  11,  Nov.  2020,  doi: 10.1016/j.heliyon.2020.e05451.
C.  Risanti et  al. ,  “Analisis  Faktor  Keputusan  Berlangganan  pada  Subscription  Video  on  Demand Menggunakan Metode UTAUT2,” Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 11, no. 3, Aug. 2023.
S.  F.  Verkijika,  “Factors  influencing  the  adoption  of  mobile  commerce  applications  in  Cameroon,”
Telematics and Informatics, vol. 35, no. 6, pp. 1665 – 1674, Sep. 2018, doi: 10.1016/j.tele.2018.04.012.
N. Shaw and K. Sergueeva, “The non -monetary benefits of mobile commerce: Extending UTAUT2 with perceived  value,” Int  J  Inf  Manage,  vol.  45,  pp.  44 – 55,  Apr.  2019,  doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.024.
Pemerintah Kota Surabaya , “Hingga Akhir Tahun 2022, Transaksi E - Peken Surabaya Capai Rp 35 Miliar,” surabaya.go.id, 2022. https://surabaya.go.id/id/berita/71624/hingga-akhir-tahun-2022-transaksi- e-peken-surabaya-capai-rp-35-miliar (accessed Feb. 16, 2023).
BIGCOMMERCE, “Breaking Down M-Commerce: Statistics, Trends and What to Expect as Ecommerce
Goes Mobile,” bigcommerce.com, 2021.
https://www.bigcommerce.com/articles/ecommerce/mobile-commerce/ (accessed Jul. 24, 2023). Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
A. Veronica et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif, vol. 1. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi, 2022.
J. Sarwono, Statistik Untuk Riset Skripsi, 1st ed. Yogyakarta: Andi, 2018.
M. Ernawati, E. Heni Hermaliani, D. Nur Sulistyowati, S. Nusa Mandiri Jl Kramat Raya No, and J. Pusat,
“Penerapan  DeLone  and  McLean  Model  untuk  Mengukur  Kesuksesan  Aplikasi  Akademik Mahasiswa Berbasis Mobile,” Jurnal IKRA-ITH Informatika, vol. 5, no. 1, pp. 58 – 67, 2021. R. Maskey,  J. Fei, and H. O . Nguyen, “Use of exploratory factor analysis in maritime research,” Asian Journal of Shipping and Logistics, vol. 34, no. 2, pp. 91 – 111, Jun. 2018, doi: 10.1016/j.ajsl.2018.06.006. J. F. Hair, L. M. Matthews, R. L. Matthews, and M. Sarstedt, “PLS -SEM or CB-SEM: updated guidelines on which  method  to  use  ‘PLS -SEM  or  CB- SEM:  updated  guidelines  on  which  method  to  use,’” International Journal of Multivariate Data Analysis, vol. 1, no. 2, pp. 107 – 123, 2017.
A. Umar and S. Norawati, “Pengaruh Motivasi Terhadap Ki nerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening Pada Upt Sungai Duku Pekanbaru,” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 835 – 853, Jan. 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.656.
M.- I. R. Mousa Jaradat and M. S. Al Rababaa, “Assessing Key Factor that Influence on the Acceptance of Mobile  Commerce  Based  on  Modified  UTAUT,” International  Journal  of  Business  and Management, vol. 8, no. 23, Nov. 2013, doi: 10.5539/ijbm.v8n23p102.
A. A. Alalwan, Y. K. Dwivedi, and N. P. Rana, “Factors influencing adoption of mobile banking by Jordanian bank customers: Extending UTAUT2 with trust,” Int J Inf Manage, vol. 37, no. 3, pp. 99 – 110, Jun. 2017, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2017.01.002.
C. Morosan an d A. DeFranco, “It’s about time: Revisiting UTAUT2 to examine consumers’ intentions to use  NFC  mobile  payments  in  hotels,” Int  J  Hosp  Manag,  vol.  53,  pp.  17 – 29,  Feb.  2016,  doi: 10.1016/j.ijhm.2015.11.003.
T. Oliveira, M. Thomas, G. Baptista, and F. Campos, “Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology,” Comput Human Behav, vol. 61, pp. 404 – 414, Aug. 2016, doi: 10.1016/j.chb.2016.03.030.