KomunikA
Journal homepage: https://komunika.usu.ac.id
Strategi Pemanfaatan Media Mal SKA Dalam Mempertahankan Pengunjung Di Masa Pandemi Covid-19
Rizka Nanda Zahara *1 , Welly Wirman 2 , Yhudi Juliandra Dinata 3
1 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Riau, Pekanbaru, 28293, Indonesia
2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Riau, Pekanbaru, 28293, Indonesia
3 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Riau, Pekanbaru, 28293, Indonesia * Corresponding Author: rizkanandazahara@gmail.com
ARTICLE   INFO

## ABSTRAK
Article history: Received 12 Februari 2023 Revised 11 Maret 2023 Accepted 27 Maret 2023 Available online https://komunika.usu.ac.id/
E-ISSN:  2807-596X P-ISSN:   0216-003X Selama masa pandemi covid-19 Mal SKA mengalami banyak perubahan berupa aturan  baru  dikarenakan  adanya  aturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  Pemerintah. Maka  dari  itu  Mal  SKA  memiliki  strategi  dalam  memanfaatkan  media  untuk menginformasikan kepada khalayaknya mengenai perubahan yang terjadi selama masa  pandemi  Covid-19.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui strategi  pemanfaatan  media  dan  pesan  yang  dilakukan  Mal  SKA,  serta  respon khalayak sasaran terhadap strategi tersebut.  Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kualitatif  dengan  penyajian  analisis  deskriptif.  Informan  dalam penelitian  ini  berjumlah  10  orang  yang  diambil  berdasarkan  teknik  purposif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi keadaan sebenarnya  di  lokasi  penelitian  dan  dokumentasi  berupa  gambar.  Penelitian  ini menggunakan Teknik analisis data dengan mereduksi data, mengumpulkan data, menyajikan data, menarik kesimpulan dan evaluasi dengan menggunakan teknik pemeriksaan  keabsahan  data  yaitu  dengan  jenis  triangulasi  metode.  Strategi Pemanfaatan Media merupakan ide atau gagasan bagaimana tujuan media akan dicapai  melalui  seleksi  untuk  menjangkau  sasaran  yang  sesuai  dengan segemennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi penyusunan pesan adalah dengan disampaikan menggunakan media dengan bentuk pesan informatif dan  persuasif.  Untuk  respon  yang  Masyarakat  berikan  terhadap  penyampaian informasi selama masa pandemi covid-19 yaitu berupa respon positif dan respon negatif.
Keyword: Strategi, Media, Pengunjung, Pandemi, Covid 19
How to cite: Zahara,  Rizka  Nanda.  (2023). Strategi  Pemanfaatan  Media  Mal SKA  Dalam  Mempertahankan Pengunjung  Di  Masa  Pandemi Covid-19. Komunika, 19 (1) 2023, 1-8.

## ABSTRACT
During the Covid-19 pandemic, the SKA Mall experienced many changes in the form of new rules due to the rules set by the Government. Therefore, SKA Mall has a strategy in utilizing the media to inform its audience about the changes that occurred during the Covid-19 pandemic. The purpose of this research is to find out the strategies for using media and messages carried out by SKA Mall, as well as  the  response  of  the  target  audience  to  these  strategies.  This  study  used  a qualitative research method with descriptive analysis presentation. Informants in this study amounted to 10 people who were taken based on purposive techniques. Data  collection  techniques  used  were  interviews,  observation  of  the  actual situation at the research location and documentation in the form of pictures. This study uses data analysis techniques by reducing data, collecting data, presenting data, drawing conclusions and evaluating using data validity checking techniques, namely the triangulation method. Media Utilization Strategy is an idea or notion of how media goals will be achieved through selection to reach targets that are in accordance with their segments. The results of this study indicate that the message preparation strategy is to be conveyed using media in the form of informative and persuasive messages. The response that the community gave to the delivery of information  during  the  Covid-19  pandemic  was  in  the  form  of  positive  and negative responses.
Keyword: Strategy, Media, Visitors, Pandemic, Covid 19
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. http://doi.org/10.26594/register.v6i1.idarticle

## 1. Pendahuluan
Peran Media sangat penting dalam penyebaran informai yang berubah dan up to date setiap harinya terkait Protokol Kesehatan yang diberlakukan serta peningkatan kasus setiap harinya. Tujuan utama dalam penyampaian  informasi  yang  dilakukan  oleh  Mal  SKA  dimasa  pandemi  covid19  ini  adalah  memberikan informasi kepada publik dari Mal SKA yaitu pengunjung dan tenant bahwa Mal SKA menerapkan aturan baru untuk memasuki Mal yaitu Protokol Kesehatan. Hal ini bertujuan agar setiap pengunjung yang datang ke Mal SKA merasa tetap aman dan nyaman saat berada di Mal di masa pandemi covid-19.
Di sisi lain dengan terpublikasinya informasi yang diterima oleh publik dikarenakan tertibnya aturan protokol kesehatan serta pembatasan jumlah pengunjung yang Mal SKA lakukan, akan menimbulkan kesan positif bagi pengunjung sehingga menumbuhkan juga rasa kepercayaan yang tinggi dari publik terhadap Mal SKA. Kesan positif inilah yang nanti nya akan membuat pengunjung akan datang lagi ke Mal SKA sehingga pada  saat  pandemi  sekalipun  pengunjung  akan  kembali  mengunjungi  Mal  SKA  untuk  memenuhi kebutuhannya.  Dampak  dari  tersebarnya  informasi  ini  adalah  pengunjung  dapat  meningkat  ataupun  tetap seperti sebelum adanya pandemi covid-19. Mal SKA sejak awal sudah bekerjasama dengan berbagai media yang terdapat di Pekanbaru yaitu media massa (surat kabar) dan juga media online.
Pandemi Covid-19 yang masuk ke Indonesia pada awal maret lalu tentunya membawa perubahan pada Mal  SKA  mulai  dari  berubahnya  jam  operasional  yang  awalnya  buka  12  jam  menjadi  9  jam  perharinya, kualitias kebersihan mal yang harus dijaga kebersihannya dua kali lipat dari biasanya hingga turunnya jumlah pengunjung yang sangat drastis perharinya. Dalam dua tahun terakhir sebelum adanya pandemi covid-19 ini pengunjung Mal SKA dapat dikatakan selalu banyak perharinya yang mencapai ribuan pengunjung terlebih di akhir pekan dan juga di masa libur semester ataupun pada saat hari raya. Pengunjung Mal SKA pada tahun 2018 hingga 2019 akhir mencapai 5.000 hingga 7.000 orang di saat akhir pekan ataupun awal bulan, dimana perhitungan ini di hitung berdasarkan banyaknya jumlah kendaraan baik roda dua maupun empat yang masuk ke Mal SKA.  Pada hari biasa yaitu senin hingga kamis jumlah pengunjung Mall SKA dapat mencapai angka 1500 hingga 3000an orang dikarenakan hari tersebut merupakan hari kantor dan juga hari sekolah sehingga jumlah pengunjung tidak seperti di saat akhir pekan.

## Gambar 1.1 Grafik Pengunjung Bulanan Mal SKA

## Sumber : Olahan peneliti 2022
Grafik  diatas  menunjukkan  penurunan  jumlah  pegunjung  yang  sangat  drastis  pada  saat  covid-19. Penurunan  jumlah  pengunjung  di  Mal  SKA  pada  akhir  maret  hingga  april  2020  lalu  mencapai  90  persen. Seperti  pada  beritakan  oleh  Tribun  News  Pekanbaru  yang  berjudul,  Tingkat  Kunjungan  ke  Mal  SKA Pekanbaru turun sampai 90 persen (TribunPekanbaru.com, 2020). Selain PSBB yang diberlakukan pada tahun 2020, terdapat juga aturan baru yang diberlakukan pada bulan juli hingga agustus 2021 yaitu Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  dengan  singkatan  PPKM.  PPKM  diberlakukan  untuk  membendung  laju kenaikan angka positif virus covid-19. PPKM dilakukan lebih ketat daripada aturan-aturan sebelumnya. PPKM di Pekanbaru diberlakukan selam 14 hari, mulai dari 26 juli hingga 8 agustus 2021, yang mempunyai aturan salah  satunya  adalah  “kegiatan  di  pusat  perbelanjaan/mal/pusat  perdagang  ditutup  sementara”.  Hal  ini mengakibatkan Mal SKA ditutup untuk umum selama 14 hari. Dimana, hanya tenant food and beverages dan apotik yang hanya diperbolehkan buka.
Penelitian ini menggunakan teori strategi media untuk melihat bagaimana Mal SKA mempertahankan pengunjungnya  selama  Covid-19.  Penelitian  mengenai  strategi  pemanfaatan  media  ini  penulis  lakukan
dikarenakan  pentingnya  informasi  mengenai  Mal  SKA  kepada  publiknya  tersampaikan  melalui  media, sehingga  akan  berdampak  baik  pada  jumlah  kunjungan  di  Mal  SKA.  Ditambah  Pandemi  Covid  19  sangat mengkhawatirkan  masyarkat  dan  khawatir  untuk  mengunjungi  Mal  sehingga  Mal  SKA  harus  lebih mepublikasikan  informasi  mengenai  Protokol  kesehatan  serta  strategi  lainnya  untuk  mempertahankan pengunjung. dan membuat pengujunjung merasa aman berada di Mal SKA. Baik berupa informasi mengenai program atau event mal, maupun berbagai kerja sama yang dilakukan oleh berbagai tenant Mal SKA yang dapat memenuhi kebutuhan publiknya dan menjadi loyal customer Mal SKA. Dimana, hasil kegiatan ini dapat mendukung dan menguntungkan Mal SKA Pekanbaru dan juga pengunjung Mal SKA itu sendiri.

## 2. Metode
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif.  Deskriptif kualitatif (QD) adalah istilah yang  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  untuk  suatu  kajian  yang  bersifat  deskriptif.  Metode  penelitian deskriptif adalah kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjala dari pokok situasi penelitian (Yuliani, 2018). Penelitian ini digunakan untuk menjawab bagaimana strategi pemanfaatan media oleh Mal SKA dalam mempertahankan pengunjungnya di masa Covid-19.
Penelitian  ini  dilakukan  dilakukan  di  Mal  SKA  pekanbaru,  Jalan  Soekarno  Hatta  Kota  Pekanbaru. Penelitian ini akan dilakukan selama 1 tahun 4 bulan, dari bulan November 2020 - Maret 2022 hingga tahap pelaporan selesai dilakukan. Subjek penelitian merupakan informan karyawan Mal SKA yang mengurusi atau langsung  berhubungan dengan perencaan Mal serta yang berugas berurusan dengan berbagai media massa online  yaitu  divisi  Marketing  khususnya  dibagian  Department  Event  dan  Promotion  yang  dikerjakan  oleh seorang Acting Coordinator Marketing. Sedangkan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah Strategi Publikasi Mal SKA dalam mempertahnkan pengunjung di masa pandemi covid-19.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan jenis sumber data lisan dan tertulis, yang meliputi  wawancara  terhadap  para  informan,  pengamatan  (observasi)  dan  dokumentasi.  Sementara  teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model Analisis Miles dan Huberman, yang memiliki 3 tahap aktivisitas dalam menganalisis data yaitu reduksi data, tahap penyajian data (data display), dan teknik penarikan kesimpulan (conclusion drawing/verifications).

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Hasil
Pandemi  merupakan  salah  satu  level  penyakit  berdasarkan  penyebarannya.  Level  dari  penyakit  ini dikenal  dalam  epidemiologi  dengan  tiga  level  yaitu  endemic,  epidemic,  dan  pandemic.  Centre  for  Disease Control  dan  Prevention  (CDC)  memberikan  definisi  masing  –masing  pada  tiga  level  penyakit  tersebut. Endemic  adalah  kehadiran  konstan  sautu  penyakit  menular  pada  suatu  populasi  dalam  cakupan  wilayah tertentu, epidemic adalah pertambahan angka kasus penaykit, yang seringkali secara tiba- tiba, diatas batas normal yang di prediksi pada populasi disiatu area, dan pandemic adalah epidemi yang sudah menyebar ke beberapa Negara dan benua dengan jumlah penularan yang massif (Evi Kristhy et al., 2022)
Pada awal tahun 2020 lalu dunia digemparkan dengan penemuan virus baru yang diketahui berasal dari Wuhan, Tiongkok pada Desember 2019. World Head Organization memberi nama virus ini dengan nama Severe  acute  respiratory  syndrome  coronavirus-2  (SARS-CoV-2),  dan  penyakit  dari  virus  ini  disebut Coronavirus disease 2019 atau disingkat dengan COVID-19.Corona Virus adalah keluarga besar virus yang dapat  menyebabkan  penyaakit  pada  hewan  maupun  manusia.  Pada  manusia,  virus  diketahui  menginfeksi pernapasan mulai dari flu biasa hingga penyakit yang lebih parah seperti Middle East Respiratory Syndrome (MERS)  (Kemkes.go.id,  2019)  .    Penularan  dari  virus  ini  awalnya  belum  dapat  ditentukan  apakah  dapat ditularkan dari manusia satu ke manusia lain, tetapi sering waktu berjalan jumlah penularan kasus ini terus bertambah. Akhirnya di konfirmasi bahwa transmisi dari virus ini dapat menular dari manusia ke manusia, yang  ditandai  dengan  terinfeksinya  15  petugas  medis  oleh  salah  satu  pasien  yang  dicurigai  sebagai  kasus “super-spreader” (Yuliana, 2020).
Pada  masa  pandemi  Covid-19  ini,  Mal  SKA  merasa  harus  mempublikasikan  informasi-informasi seputar penerapan protokol kesehatan, kebersihan Mal, dan juga sistem operasional Mal yang baru. Strategi pemanfaatan media yang dilakukan Mal SKA adalah menggunakan berbagai macam media, baik media massa, media sosial ataupun media luar ruang yang nantinya dapat menyasar berbagai jenis dari khalayak umum. Strategi tersebut memuat pesan informatif  serta persuasif  untuk menghimbau dan menginformasikan kepada pengunjung terkait Covid-19.
Media  baru  merupakan  perkembangan  yang  terjadi  pada  bidang  teknologi  dan  komunikasi  massa digital, dimana setiap individu dapat berkomunikasi saling bertukar informasi satu sama lain di dunia maya
(tempat pengguna internet berinteraksi) tanpa bertatap muka atau berdekatan fisik secara langsung dengan bantuan  internet.  Denis  Mc  Quail  mendefinisikan  media  baru  merupakan  berbagai  bentuk  dari  perangkat teknologi komunikasi yang memungkinkan adanya digitalisasi dan cakupan luas untuk penggunaan pribadi sebagai alat komunikasi (Norhabiba et al., 2018). Begitu pula dengan Creeber dan Martin mendefiniskan new media sebagai produk dari komunikasi yang termediasi teknologi yang terdapat bersama dengan computer digital.  Dapat  diartikan  new  media  merupakan  media  yang  menggunakan  internet,  media  online,  yang menggunakan teknologi sesuai dengan perkembangan zaman, fleksibel, interkatif dan dapat digunakan secara privat, ataupun secara publik (Sya’bania et al., 2020).
Public Realtions menurut Frank Jefkins adalah “semua bentuk komunikasi yang terencana, baik ke dalam  maupun  keluar  (internal  dan  eksternal),  antara  suatu  organisasi  dengan  semua  khalayaknya  dalam rangka  mencapai  tujuan-  tujuan  spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling  pengertian  (Purba,  2018).  Dapat diartikan  Public  Relations  merupakan  kegiatan  yang  berkenaan  dengan  kegiatan  penciptaan  pemahaman melalui kegiatan –kegiatan tersebut akan muncul perubahan yang berdampak bagi organisasi. Kegiatan humas ini tidak terlepas dari media yang berfungsi sebagai saluran atau perantara agar kegiatan tersebut diketahui oleh  publiknya.  Melalui  Media  Public  Relations  lah  seorang  PR  menciptkan  pemahaman  tersebut.  Media humas atau PR media, adalah segala bentuk sarana komunikasi dan salluran publikasi informasi yang dapat digunakan untuk publikasi informasi penting kepada publik. Media humas berfungsi sebagai sarana promosi, meningkatkan  pelayanan  atau  pemasaran,  meningkatkan  pelayanan  atau  pemasaran,  meningkatkan kepercayaan publik, yang nantinya dapat menjaga dan meningkatkan citra perusahaan ataupun organisasi.
Strategi media pertama Mal SKA adalah media massa yang mana merupakan strategi utama dari Mal SKA untuk mempublikasikan informasi-informasi terkait Covid-19. Hal ini dikarenakan khalayak dari Mal SKA yang sangat heterogen mulai dari kalangan, remaja hingga orang  tua, dimana khalayak tersebut pun juga tidak hanya berasal dari kota Pekanbaru saja. Pemilihan media massa dikarenakan informasi yang sudah Mal SKA  berikan  kepada  wartawan  dapat  dijabarkan  lebih  detail  oleh  wartawan  dalam  penulisan  beritanya, sehingga  khalayak  dapat  menerima  infromasi  yang  jelas  dari  tersiarnya  berita  tersebut.  Media  massa  yang dipilih  Mal  SKA  dalam  publikasi  ini  adalah  media  cetak  dan  media  online.  Pemilihan  dua  media  ini dikarenakan agar penyampaian informasi tidak sebatas pada khalayak yang melek terhadap perkembangan teknologi dan juga lebih suka mengakses berita melalui internet tetapi juga pada khalayak yang masih gemar membaca surat kabar setiap harinya.
Pada  media  cetak  sendiri  Mal  SKA  telah  melakukan  kerjasama  dengan  beberapa  media  cetak  di Pekanbaru seperti Riau Pos, Tribun Pekanbaru, Metro Riau, dan Pekanbaru Pos. Berita mengenai protocol kesehatan covid-19 yang telah diterapkan oleh Mal SKA Pekanbaru tayang secara berkala pada media cetak tersebut. Pada surat kabar Riau Pos, berita mengenai Mal SKA Pekanbaru terletak pada halaman komunikasi dan  Bisnis.  Pada  media  online,  Mal  SKA  juga  melakukan  kerjasama  dengan  beberapa  media  online  di pekanbaru untuk menjadi perantara tersampainya pesan-pesan ke publik seperti Bertuhapos.com,riauterkini.com,cakaplah.com,  RiauPos.co,  Tribun  Pekanbaru,  serta  metro  riau.  Bebrapa media online tersebut merupakan media lokal yang terdapat di Pekanbaru.
Gambar 3 Contoh Pemberitaan Mal SKA di Media Online

## Sumber: bertuahpos, 2020
Selain strategi pemanfaatan media massa, strategi pemilihan media selanjutnya yang Mal SKA pilih adalah dengan media sosial. Media sosial adalah suatu sarana untuk bersosialisasi orang satu dengan yang lainnya di internet. Pemilihan media social sebagai alat publikasi bagi Mal SKA adalah untuk membagikan berbagai  macam  informasi  dan  dokumentasi  kepada  publiknya  secara  langsung,  secara  up  to  date  setiap harinya. Social media yang Mal SKA pilih sebagai sarana komunikasi untuk membagikan informasi kepada publiknya  adalah  Instagram.  Akun  instagram  Mal  SKA  bernama  @malskapekanbaru,  dengan  pengikut berjumlah  lebih  kurang  52.500  akun,  setiap  harinya  Mal  SKA  secara  aktif  membagikan  informasi  event, promosi tenant, imbauan 5M serta informasi peraturan terbaru mengeni protokol kesehatan yang merujuk pada
peraturan wali kota Pekanbaru yang dibagikan di instagram story maupun di Postingan feed Instagram. Pada postingan feed instagram terdapat caption untuk menjelaskan informasi dari foto yang sudah di posting secara detail.
Gambar 4 Profil Instagram Mal SKA Pekanbaru

## Sumber : Instagram, 2022
Strategi selanjutnya yaitu strategi pemanfaatan media luar ruang. Media luar ruang merupakan salah satu media public relations yang digunakan untuk menginformasikan suatu produk yang bersifat mengedukasi dan terletak pada tempat- tertentu yang dapat dilihat, sehingga suatu informasi dapat diketahui. Media luar ruang yang digunakan oleh Mal SKA dalam menginformasikan protokol kesehatan yang diterapkan adalah menggunakan  poster.  Poster  digunakan  sebagai  imbauan  berupa  menjaga  jarak,  mencuci  tangan,  memakai masker, menjauhi kerumunan dan mengurangi mobilitas. Poster tersebut di tempel di setiap pintu masuk utama Mal yaitu pintu rokan, pintu Kampar dan pintu siak. Selain ditempel disetiap pintu utama poster juga dapat ditemukan setiap hendak masuk lift, didepan supermarket, di depan tenant dan beberapa tempat yang dapat terlihat oleh pengunjung Mal.
Media luar ruang berupa poster ini ditujukan kepada setiap pengunjung sebagai pengingat agar tetap waspada. Poster dianggap dapat membuat pengunjung dapat lebih berhati hati dalam melakukan aktivitasnya di Mal SKA Pekanbaru. Selain itu poster juga berfungsi sebagai penuntun pengunjung saat hendak memeasuki Mal,  yaitu  dengan  terlebih  dahulu  membaca  syarat  dan  ketentuan  saat  hendak  memasuki  gedung  Mal. Penggunaan poster mempunyai kelebihan aitu dapat mempermudah pemahaman terhadap pesan yang disajikan dan  poster  juga  dinilai  lebih  menarik  karena  menggunakan  warna-  warna  dan  jenis  tulisan  yang  membuat pembaca sadar akan adanya poster tersebut.

## Gambar 5 Contoh Pesan Informasi Protokol Kesehatan Mal SKA

## Sumber: Instagram, 2022

## 3.2 Pembahasan
Pemanfataan menurut Poerwadarminto adalah suatu kegiatan, proses, cara atau perbuatan menjadikan suatu yang ada menjadi bermanfaat. Istilah pemanfataan berasal dari kata dasar manfaat yang berarti faedah, yang  mendapat  imbuhan  pesan  yang  berarti  proses  tau  perbuatan  memanfaatkan  (Purwadarminta,  2006).
Pengertian  lain  pemanfaatan  menurut  Davis  mengenai  pemanfaatan  atau  usefulness  adalah:  “perceived usefulness is defined as “the degree to which a person believe that using a particular system would enhance his or her job performance”. Perceived usefulness is a concept that’s explains the excepted overall effect of the use  information  and  communication  technology  on  job  performance  and  productivity.  Dapat  diartikan kegunaan yang dirasakan didefiniskan sebagai “sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan system tertentu  dapat  meningkatkan  kinerjanya”,  kegunaan  yang  dirasakan  adalah  konsep  yang  menjelaskan  efek keseluruhan  yang  dikecualikan  dari  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  pada  kinerja  dan produktivitas kerja. Dari pernyataan diatas pemanfaat diartikan sebagai suatu proses, cara dan perbuatan dalam menggunakan atau memanfaatkan suatu objek atau benda (Rosyad & Harsono, 2021).
Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  metodologi  penelitian  di  atas,  bahwasanya  penelitian  ini menggunakan  Model  Komunikasi  Strategis  dimana  Model  ini  menjelaskan  beberapa  point  penting  yaitu, komunikator, pesan, khalayak, media dan respon. Berikut pembahasan hasil dari strategi pemanfaatan media Mal SKA dalam mempertahankan pengunjung di masa Pandemi Covid-19. Strategi pemilihan media bagi Mal SKA merupakan hal yang sangat penting dan tidak terlupakan, karena dari awal sebelum Pandemi ada Mal SKA sudah memiliki hubungan baik dengan berbagai media lokal yang ada di Pekanbaru. Mal SKA selalu mengundang  jurnalis  disetiap  event  yang  Mal  SKA  adakan.  Para  jurnalis  tersebut  tergabung  dalam  grup whatsapp yang diberi nama Wartawatan setia Mal SKA. Pada awal virus corona masuk ke Indonesia juga melakukan jumpa pers yang mengundang berbagai jurnalis untuk meliput dan mempublikasikan dari kegiatan tersebut yaitu kesadaran Mal SKA mengenai Covid-19 dan mengenai Protokol kesehatan yang diterapkan. Selain  itu  jurnalis  juga  datang  untuk  meliput  mengenai  tenant  ataupun  melihat  kondisi  Mal  SKA  selama pandemic tanpa di undang oleh pihak Mal SKA.
Berdasarkan  wawancara  dan  observasi  yang  telah  penulis  lakukan,  pemilihan  media  untuk mempublikasikan pesan oleh Mal SKA Pekanbaru terbagi menjadi 3, yaitu media massa, media social dan media luar ruangan. Pada media massa Mal SKA memilih media massa lokal yang ada di Pekanbaru yang mana  media  tersebut  terbagi  menjadi  dua  lagi  yaitu  media  cetak  dan  media  online.  Kedua  media  ini mempublikasikan berbagai kegiatan Mal SKA dalam mengatisapasi penularan covid19, dimana para jurnalis sudah melakukan peliputan dan verifikasi terhadap berita yang akan mereka tulis mengenai Mal SKA. Riau Pos, Tribun Pekanbaru, Metro Riau dan Pekanbaru Pos merupakan media cetak yang biasa mempublikasikan berita Mal SKA. Sedangkan untuk media online terdapat Betuahpos.com, riauterkini.com, cakaplah.com serta media cetak yang sudah disebutkan sebelumnya yaitu RiauPos.con Tribun Pekanbaru, dan metro riau yang mempunya kanal media online juga.
Penggunaan media sosial seperti instagram sebagai salah satu sarana penyebaran informasi merupakan bentuk pemanfaatan media baru yang telah Mal SKA lakukan. Mal SKA sangat aktif di media social yaitu di Instagram dengan nama akun @malskapekanbaru. Pada media sosial Mal SKA melakukan publikasi melalui unggahan foto di feed dengan menggunakan caption sebagai keterangan dari foto,lalu Mal SKA juga membuat insta story untuk mengupdate keadaan mal setiap harinya. Pemanfaatan media yang terakhir yaitu penggunaan media luar ruangan dalam bentuk poster. Poster untuk menginformasikan ke pengunjung dengan bentuk yang menarik sebagai sumber informasi pengunjung yang akan memasuki  Mal mengenai aturan saat mau memasuki gedung Mal SKA hingga selama berada di Mal.
Pemilihan media sebagai sarana publikasi merupakan hal sesuatu yang paling dipertimbangkan, karena jika pemilihan media tidak tepat maka pesan yang akan disampaikan tidak akan mengenai khalayak sasaran. Di era internet 4.0 pesan yang disampaikan melalui media social ataupun media online menjadi lebih eifisien dan efektif dikarenakan berbagai faktor, salah satunya yaitu waktu. Melalui media massa suatu pesan dapat tersampaikan secara serentak dan diwaktu yang sama dapat diterima oleh banyak orang dan pada ruang dan tempat  yang  luas  dan  berbeda.  Selain  itu  penggunaan  gadget  sebagai  alat  penunjang  komunikasi  dan mendapatkan  informasi  merupakan  hal  yang  tidak  bisa  lepas  pada  saat  ini,  dimana  apapun  dapat  diakses dengan mudah dan cepat, maka dari itu Mal SKA sangat memanfaatkan hal ini untuk mempublikasikan diri mereka kepada publiknya.
Strategi pesan dibuat sedemikian rupa agar pesan yang nanti akan disampaikan oleh Mal SKA dapat diterima baik oleh khalayak sasarannya. Maka dari itu pesan yang dibuat mudah dimengerti dan dipahami. Sebuah pesan sebelumnya dirancang agar pesan dan informasi yang disampaikan pada khalayak dapat dengan mudah  dimengerti  sehingga  menimbulkan  pemahaman  khalayak  atas  pesan  tersebut  yang  nantinya menumbuhkan pendapat postitif dari tersampaikannya pesan tersebut.
Agar  suatu  pesan  dapat  dengan  mudah  dipahami  oleh  khalayak  sasarannya  pesan  dikemas  secara  singkat, menarik, dan lebih menunjukkan visualisasi dari pesan yang ingin disampaikan. Deskripsi pesan yang Mal SKA dibuat singkat tetapi menggunakan ilustrasi yang menggambarkan isi dari pesan yang akan disampaikan. Selain  isi  pesan,  pesan  juga  disampaikan  secara  berkala  dan  berkesinambungan  mengikuti  situasi  dan
perkembangan  peraturan  yang  diberlakukan  pemerintah  mengenai  penanganan  covid-19  bagi  pusat perbelanjaan.  Setelah  melihat  situasi  dan  kondisi  dari  khalayak  Mal  SKA  yang  heterogen  dari  segi  umur, pekerjaan hingga jam kunjungan ke Mal, pesan disampaikan secara tidak langsung yang artinya penyampaian pesan tanpa tatap muka yang terpisah jarak dan waktu. Dalam merancang pesan Mal SKA membagi dua jenis dari bentuk pesan yang akan disampaikan yaitu Pesan Informatif dan Persuasif.
Pesan informatif bertujuan untuk mengubah sikap khalayak dari yang awal tidak tahu menjadi tahu. Pesan  ini  disampaikan  berupa  pengumuman  melalui  Pagging  atau  pengeras  suara  yang  dilakukan  dengan rentang 30 menit sekali yang berisi agar tetap mematuhi protocol kesehatan dan juga promosi tenant, selain Pagging bentuk pesan informative lainnya yaitu dengan menempel poster imbauan disetiap pintu masuk. Untuk pesan  persuasive  disampaikan  melalui  Media  massa,  yaitu  media  massa  lokal  yang  ada  di  Riau,  yang memberitakan perturan baru dan protokol kesehatan yang diberlakukan.
Lalu pesan persuasive juga disampaikan melalui Media Sosial milik Mal SKA yaitu Instagram dengan memposting berbagai  informasi detail mengenai Mal meliputi jam buka, protocol kesehatan, promosi tenant, dan juga informasi mengenai event. Pesan persuasif   bertujuan tidak hanya untuk memberi tahu tetapi lebih dari  itu  yaitu  untuk  menimbulkan  kesadaran  yang  timbul  dari  diri  sendiri  yang  nantinya  dapat  mengubah perilaku dan timbullah opini positif atas pesan yang disampaikan. Saat ini postingan yang mal SKA unggah tidak hanya sekadar promosi tenant saja tetapi juga mengunggah informasi dalam pencegahan covid19 hal ini dilakukan  untuk  membangun  rasa  kepercayaan  dan  pengertian  sehingga  tidak  hanya  sekedar  mencari keuntungan semata dengan promosi.
Selanjutnya dalam model komunikasi strategis adalah respon. Respon adalah sebuah tanggapan dan pandangan yang dihasilkan oleh khalayak atau masyarakat. Respon yang timbul dari masyarakat sekitar bisa berupa respon yang positif, bisa juga berupa respon yang negatif. Dalam sebuah strategi komunikasi, respon merupakan suatu hal yang penting untuk Mal SKA Pekanbaru dikarenakan respon tersebut Mal SKA akan mengetahui  penerimaan  pesan  yang  telah  disampaikan.  Respon  tersebut  nantinya  menjadi  penentu  apakah suatu pesan perlu diubah ataupun dikembangkan.
Berdasarkan hasil wawancara penulis di lapangan, Mal SKA Pekanbaru  mendapatkan respon positif dan  negatIF  dari  Khalayak  Sasaran.  Respon  positif  didapat  dari  pesan  yang  disampaikan  oleh  Media Komunikasi yang telah Mal SKA pilih untuk menyampaikan pesannya. Sedangkan respon negative terdapat pada pengunjung yang merasa tersinggung atas teguran yang telah diberikan oleh SATGAS Covid Mal SKA Pekanbaru.

## 4. Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian menganai Strategi Publikasi yang dilakukan oleh Mal SKA dalam Mempertahankan Pengunjung pengunjung usia muda lebih banyak menggunakan social media dan melek akan teknologi komunikasi dimasa Pandemi Covid-19, yaitu dalam memanfaatkan pesan Mal SKA memanfaatkan tiga media utama public relations, yaitu menggunakan media massa cetak dan online yang terdapat di Kota Pekanbaru, media sosial instagram dan media luar ruang dalam bentuk poster. Media massa berupa media cetak  dan  media  online,  yang  menjadi  khalayak  sasaran  pengunjung  yang  berusia  dewasa  dalam  kategori middle  adulthood  (40  sampai  60  tahun).    Selanjutnya  Penggunaan  media  sosia  Instagram  oleh  Mal  SKA menyasar kepada masyarakat atau pengunjung yang berusia muda hingga dewasa awal. Hal ini dikarenakan pengunjung usia muda tersebut berada pada rentang usia 13-34 tahun yang dapat mengakses social media. Terakhir, Media Luar RuangDitujukan kepada setiap pengunjung sebagai pengingat agar tetap waspada. Poster dianggap  dapat  membuat  pengunjung  dapat  lebih  berhati  hati  dalam  melakukan  aktivitasnya  di  Mal  SKA Pekanbaru.
Strategi  dalam  menyampaikan  Pesan  oleh  Komunikator  di  Mal  SKA  yaitu  menyampaikan  pesan dengan tidak langsung serta menggunakan teknik pesan persuasif dan pesan informatif. dimana khalayak Mal pada akhirnya dapat mengerti dan menjalankan informasi yang mereka dapat dari pesan tersebut selama berada di Mal. Respon dari masyarakat terhadap informasi menegnai penerapan protocol kesehatan yang Mal SKA terapkan disambut dengan baik. Terlebih di social media antusiasme masyarakat sangat terlihat melalui kolom komentar dan juga dm yang masuk ke instagram Mal SKA perihal protocol kesehatan. Tetapi, terdapat juga respon negatif dari pengunjung yaitu merasa tersinggung atas teguran yang telah SATGAS Covid Mal SKA berikan kepada mereka. Jadi, terdapat dua respon yaitu Respon Positif dan Respon Negatif.

## Referensi
Evi Kristhy, M., Afrinna, R., & Jaga Taka, P. (2022). Bijak Berinvestasi Dalam Masa Pandemik Global Covid- 19. In Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha (Vol. 10, Issue 2).
Https://Www.Prudential.Co.Id/Id/Pulse/Article/Apa-Itu-Sebenarnya-Pandemi-Covid-19- Ketahui-Juga-
Juliansyah, E. (2017). Strategi Pengembangan Sumber Daya Perusahaan Dalam Meningkatkan Kinerja Pdam Kabupaten Sukabumi. In Agustus (Vol. 3, Issue 2).
Marlina, E. (2008). Panduan Perancangan Bangunan Komersial. Andi Offset.
Norhabiba, F., Ari, S., & Putri, R. (2018). Hubungan Intensitas Akses Media Baru Dan Kualitas Interaksi Lingkungan Sekitar Pada Mahasiswa Untag Surabaya. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 7, Issue 1).
Purba, B. (2018). Pengaruh Public Relations Terhadap Peningkatan Pengguna Jasa Di Bandara Internasional Kualanamu Kab. Deli Serdang. Jurnal Network Media, 1(1), 11.
Purwadarminta, W. J. S. (2006). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Balai Pustaka.
Rosyad,  S.,  &  Harsono,  M.  (2021).  Pentingnya  Perceived  Usefulness  Dan  Perceived  Ease  Of Use:  Dalam Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi P-Issn, 5.
Sya’bania,  C.,  Feroza,  &  Misnawati,  D.  (2020).  Penggunaan  Media  Sosial  Instagram  Pada  Akun @Yhoophii_Official Sebagai Media Komunikasi Dengan Pelanggan.
Yuliana. (2020). Wellness And Healthy Magazine. 2(1), 187. Https://Wellness.Journalpress.Id/Wellness
Yuliani,  W.  (2018).  Quanta  Metode  Penelitian  Deskriptif  Kualitatif  Dalam  Perspektif  Bimbingan  Dan Konseling. Stkip Siliwangi Jurnal, 2(2), 83–91.
Https://Pekanbaru.Tribunnews.Com/2020/04/01/Tingkat-Kunjungan-Ke-Mal-Ska-Pekanbaru-Turun-Sampai- 90-Persen (Diakses pada tanggal 24 Januari 2022)
Https://Infeksiemerging.Kemkes.Go.Id/Penyakit-Virus/Middle-East-Respiratory-Syndrome-Mers (Diakses pada tanggal 24 Januari 2022)