Jurnal Kesmas Asclepius Volume 4, Nomor 2, Desember 2022 e-ISSN: 2684-8287 p-ISSN: 2656-8926 DOI: https://doi.org/10.31539/jka.v4i2.4327

## PELAYANAN ADMINISTRASI BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
Deska Herliani 1 , Tresna Fatmawati 2 , Riana Dewi 3
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Al-Su’Aibah Palembang 1,2,3
deskaherliani72@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  kualitas  pelayanan  administrasi (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik dan empati) terhadap kepuasan pasien di poli gigi ASRI Medical Center Palembang. Metode penelitian ini merupakan metode kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Hasil penelitian diperoleh p value = 0.015 dengan nilai OR = 3,273, artinya pelayanan administrasi yang baik mempunyai peluang 3,273 kali lebih tinggi  untuk  pasien  merasa  puas  dibandingkan  pelayanan  administrasi  yang  kurang  baik. Simpulan, ada hubungan bermakna antara pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien di Poli Gigi ASRI Medical Center Palembang.
Kata Kunci : Administrasi, Kepuasan, Pasien, Pelayanan

## ABSTRACT
This study aims to determine the relationship between the quality of administrative services (reliability, responsiveness, assurance, tangibles, and empathy) and patient satisfaction in the ASRI Medical Center Palembang dental clinic. This research method is a quantitative method with a cross-sectional design. The study's results obtained p value = 0.015 with OR = 3.273, meaning that good administrative services have a 3.273 times higher chance for patients  to  be  satisfied  than  poor  administrative  services.  In  conclusion,  there  is  a significant relationship between administrative services and patient satisfaction at the ASRI Medical Center Palembang Dental Clinic.
Keywords: Administration, Satisfaction, Patients, Services

## PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan aset yang sangat penting bagi manusia. Semakin banyak orang yang  menyadari  pentingnya  menjaga  kesehatan  tubuh,  nutrisi,  berolahraga  dan  pergi  ke dokter  untuk  pemeriksaan  rutin.  Hal  ini    membuat  fasilitas  pelayanan  kesehatan  publik misalnya  rumah sakit,balai  kesehatan, klinik,puskesmas dan lain-lain berkembang  dengan cepat  yang  menyediakan  berbagai  macam  fasilitas  pendukung  di  bidang  kesehatan. (Andrianto et al., 2020).
Klinik  merupakan  tempat  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dalam  penyelenggaran pelayanan kesehatan perorangan yang mengatur pelayanan medis dasar dan/atau spesialistik. Klinik  merupakan  tempat  fasilitas  medis  yang  lebih  kecil  dan  hanya  melayani  keluhan tertentu  saja  dan  dikhususkan  untuk  pelayanan  kesehatan  pasien  yang  rawat  jalan. Keberadaannya  di  masyarakat  sangat  penting  dikarenakan  klinik  mampu  memberikan fasilitas  pelayanan  kesehatan  dengan  kualitas  hampir  sama  dengan  rumah  sakit,  tetapi
biasanya dengan biaya yang cukup murah dsn terjangkau. Pada penelitian ini, klinik yang dimaksud adalah ASRI Medical Center di Poli Gigi.
Kepuasan pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan, pelayanan yang ramah, cepat, tepat dan kinerja petugas yang handal sangat diharapkan oleh para pasien/pengunjung yang datang berobat. Untuk menimbulkan rasa puas pasien, klinik harus menjalankan pelayanan yang sesuai standar yang sudah dibuat oleh klinik itu sendiri sehingga sesuai dengan harapan pasien. Kepuasan pasien bukan saja ketika pasien sembuh dari  penyakitnya,  tetapi  juga  dari  kualitas  pelayanan  yang  didapatkan  ketika  berobat  di klinik  tersebut.  Jika  klinik  bisa  mampu  memberikan  pelayanan  yang  optimal  maka kepuasan dan loyalitas pasien  akan tercipta,  dan pengunjung  akan kembali berobat ketika sakit,  serta  merekomendasikan  kepada  orang  lain  jika  akan  berobat  (Ramadhan  & Suprajang, 2018).
Kepuasan pelanggan memiliki tujuan dalam respon konsumen  atau respon  terhadap kepuasan  kebutuhan.  Kepuasan  dinilai  berdasarkan  karakteristik  ataupun  ciri  produk maupun  layanan  itu  sendiri  dan  tingkat  kesenangan  tersebut  bisa  didapatkan  pelanggan untuk pemenuhan kebutuhan konsumsi pelanggan (Maramis et al., 2018; Hartadi & Husda, 2020).
Memahami kebutuhan dan keinginan pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Aset yang sangat berharga yaitu pasien yang puas karena apabila pasien merasakan  kepuasan  mereka  akan  terus  menerus  menggunakan  pemakaian  terhadap  jasa pilihannya,  namun  apabila  pasien  merasa  tidak  puas  mereka  akan  menceritakan  dua  kali lebih  keras  kepada  orang-orang  tentang  pengalaman  yang  tidak  baik.  Untuk  membentuk kepuasan pasien, dalam menciptakan dan mengelola unit pelayanan kesehatan perlu adanya suatu  sistem  untuk  memperoleh  pasien  yang  jumlahnya  lebih  banyak  dan  kemampuan dalam mempertahankan pasien.
Peneliti  telah  melakukan  observasi  dengan  mewawancarai  20  orang  pasien  yang berkunjung di poli gigi pada tanggal  14 April 2021 untuk mengetahui kepuasan pasien atas kualitas  pelayanan  administrasi  yang  diberikan  oleh  petugas  di  Poli  Gigi  Medical  Center Palembang. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan tersebut dapat disimpulkan  pasien yang  ada  di  poli  gigi  ASRI  Medical  Center  menyatakan  tidak  setuju  dengan  pernyataan bahwa  seluruh  pelayanan  administrasi  yang  diberikan  pada  petugas  administrasi  di  Poli Gigi  ASRI  Medical  Center  sudah  memuaskan  artinya  pelayanan  yang  telah  diberikan petugas  Administrasi  belum  memuaskan  pasien  secara  keseluruhan.  Hal  ini  diindikasikan oleh  kualitas  pelayanan  yang  kurang  baik  yang  diberikan  petugas  administrasi  terhadap pasien poli gigi ASRI Medical Center yang berakibat pada kepuasan pasien tersebut. Pasien yang tidak puas diartikan sama dengan keluhan pada pelayanan kesehatan terutama dalam terlihat  dalam  fasilas  sarana  serta  perlengkapan  seperti  komputer  belum  ada,  sehingga dalam  proses  administrasi  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  dan  pasien  yang  ingin mendafar mengalami penumpukan.
Telah  banyak  kajian-kajian empiris  yang dilakukan sebelumnya  yang membuktikan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan.  Beberapa  penelitian  tersebut diantaranya  yang  dilakukan  oleh  Mukhtar  (2020)  dengan  hasil  penelitian  menemukan adanya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien Rawat Inap  pada  Puskesmas  Maiwa  Kabupaten  Enrekang.  Hastono  et  al.,  (2021)  dengan  hasil pelayanan berpengaruh signifikan dengan kepuasan pasien. Sari & Armiati (2018) dengan hasil  menunjukkan  kelima  variabel  kualitas  pelayanan  secara  simultan  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  pengguna BPJS kesehatan di RSUD Lubuk Basung. Penelitian Andrianto et al., (2020) hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien secara simultan dan sendiri-sendiri berpengaruh dengan citra Klinik X di Tuban secara positif.
Dewi et al., (2018) hasil penelitian ini menunjukan ada pengaruh reliability, tangible, empaty dan responsiveness dengan kualitas pelayanan administrasi BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat II Kartika Husada Pontianak dan variabel yang paling signifikan memengaruhi  kualitas  pelayanan  administrasi  BPJS  adalah  variabel responsiveness . Ramadhan  &  Suprajang  (2018)  dengan  hasil  adanya  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di klinik Mitra Husada Blitar yaitusebesar 62%. Purbasari & Permatasari  (2018)  hasil  penelitian  ini  menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  pembelian  ulang  secara  parsial  dan simultan.  Sirojudin  et  al.,  (2021)  dengan  hasil  bahwa  Kualitas  Pelayanan  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Sindanglaya.
Ladytama  et  al.,  (2018)  dengan  hasil  penelitian  dengan  hasil  penelitian  yaitu menunjukan  bahwa  semua  variabel  pada  kualitas  pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut termasuk  variabel  penampilan  fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  perhatian memiliki  efek  positif  dan  signifikan  dengan  kepuasan  pasien  di  poliklinik  RSI  Sultan Agung  Semarang,  dimana  variabel responsiveness memiliki  pengaruh  yang  signifikan pengaruh 0,929 dengan arah positif variabel mana yang paling banyak pengaruh dominan. Hasbi  (2018)  dengan  hasil  penelitian  bahwa  kualitas  pelayanan  administrasi  yaitu  bukti fisik,jaminan,  empati,  kehandalan,  daya  tanggap  mempunyai pengaruh  terhadap kepuasan peserta didik di MTs Negeri 1 Model Palembang.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui hubungan  kualitas  pelayanan  administrasi  (keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  bukti  fisik dan empati) terhadap kepuasan pasien di Poli Gigi ASRI Medical Center Palembang.
Penelitian sebelumnya banyak membahas hubungan kualitas pelayanan secara umum yang  dibandingkan  dengan kepuasan  pasien  atau pelanggan, kebaharuan  dalam  penelitian ini  adalah  meneliti  kualitas  pelayanan  yang  lebih  spesifik  yaitu  dalam  bidang  pelayanan administrasi saja.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menjelaskan dan menggambarkan hubungan sebab akibat dari variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu variabel pelayanan administrasi bukti fisik ( tangibles ), kehandalan  ( reliabillity ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance )  dan  empati ( emphaty )  terhadap  kepuasan  pasien  di  Poli  Gigi  ASRI Medical  Center .  Rancangan penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  desain cross  sectional .  Populasi dalam penelitian ini adalah semua Pasien  yang berkunjung  di poli Gigi pada  Bulan April Tahun  2021.  Dalam  penelitian  ini  sampel  yang  diambil  adalah  berjumlah  74  orang  yaitu pasien yang berkunjung di Poli Gigi, teknik pengambilan sampel menggunakan metode non random sampling accidental sampling yaitu penetapan sampel dengan cara memilih sampel antara populasi yang dikehendaki oleh peneliti.
Penelitian dilakukan di Poli Gigi ASRI Medical Center Palembang pada bulan Mei 2021. Data yang digunakan adalah data primer yang  diperoleh melalui observasi langsung dengan  wawancara  dan  data  sekunder  diperoleh  dari  data  kunjungan  Poli  Gigi  ASRI Medical  Center.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakam  kusioner  yang disusun  dengan  menggunakan  skala  likert  yang  skor  nya  1-5.  Untuk  instrumen  yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesoner dari penelitian terdahulu.
Analisis data  yang digunakan adalah analsis univariat dan analisis bivariat. Analisis univariat  dilakukan  untuk  memperoleh  distribusi  frekuensi  variabel  independen  dan dependen  sedangkan  analisis  bivariat  dilakukan  terhadap  dua  variabel  yang  berhubungan atau  berkolerasi  yaitu  antara  variabel  independen  dengan  kepuasan  pasien  dengan menggunakan uji statistik chi square dan analisis kuantitatif odd ratio.

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Tabel. 1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karekteristik Responden Karakteristik n % Umur Muda < 35 Tahun Tua ≥ 35 Tahun 56 18 75,7 24,3 Jenis Kelaminn Laki-laki Perempuan 32 42 43,2 56,8 Pekerjaan Mahasiswa Karyawan PNS Lain-lain 16 33 11 14 21,6 44,6 14,9 18,9 Jumlah 74 100
Berdasarkan  tabel  1  didapatkan  hasil  distribusi  frekuensi  variabel  usia  responden menunjukkan  bahwa  dari 74  responden  yang berusia  tua  (<35 tahun) tahun berjumlah 56 responden (75,7%) lebih banyak dibandingkan dengan responden yang berusia muda (≥ 35 tahun) berjumlah 18 responden (24,3%). Didapatkan hasil distribusi frekuensi variabel jenis kelamin  responden  menunjukkan  bahwa  dari  74  responden  berjenis  kelamin  perempuan berjumlah  42  responden  (56,8%)  lebih  banyak  dibandingkan  dengan  responden  berjenis kelamin  laki-laki  berjumlah  32  responden  (43,2%).  Dan  Distribusi  frekuensi  variabel pekerjaan menunjukan dari 74 responden yang berkerja sebagai karyawan 33 (44,6%) lebih banyak dibandingkan mahasiswa 16 (21,6%), PNS 11 (14,9%) dan lain-lain 14 (18,9%).

## Analisis Univariat
Tabel. 2 Distribusi Frekuensi Berdasarakan Analisis Univariat Karakteristik n % Kepuasan pasien Baik Tidak 41 33 55,4 44,6 Pelayanan Administrasi Baik Kurang 45 29 60,8 39,2 Jumlah 74 100
Berdasarkan  tabel  2  didapatkan  hasil  distribusi  frekuensi  variabel  kepuasan  pasien yang  menunjukkan  bahwa  dari  74  responden  yang  merasa  puas  dengan  pelayanan administrasi  berjumlah  41  responden  (55,4%)  lebih  banyak  dibandingkan  dengan responden yang merasa tidak puas dengan pelayanan administrasi berjumlah 33 responden (44,6%).
Didapatkan  hasil  distribusi  frekuensi  pelayanan  administrasi  yang  menunjukkan bahwa  dari  74  responden  yang  merasa  baik  dalam  pelayanan  administrasi  berjumlah  45 responden (60,8%) lebih banyak dibandingkan dengan responden yang kurang baik dalam pelayanan administrasi  berjumlah 29 responden (39,2%).

## Analisis Bivariat
Tabel. 3 Hubungan Variabel Pelayanan Administrasi dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Administrasi Kepuasaan Pasien Jumlah P Value OR Puas Tidak Puas n % n % n % Baik 30 66,7 15 33,3 45 100,0 0,015 3,272 (1,237-8,659) Kurang Baik 11 37,9 18 62,1 29 100,0 Jumlah 41 55,4 33 44,6 74 100,0
Dari tabel 3 didapatkan hasil analisis hubungan antara pelayanan administrasi dengan kepuasan  pasien,  diperoleh  dari  45  responden  yang  menyatakan  pelayanan  administrasi baik  dan  puas  terdapat  30  (66,7%)  dan  dari  29  responden  yang  menyatakan  pelayanan administrasi kuang baik dan puas  terdapat 11 (37,9%). Hasil uji statistik p-value = 0.015, ini  berarti  ada  hubungan  yantg  signifikan  antara  pelayanan  administrasi  dengan  kepuasan pasien  di  ASRI Medical  Center Palembang. Dari  hasil  analisis diperoleh pula nilai  OR  = 3,273, artinya pelayanan administrasi yang baik mempunyai peluang 3,273 kali lebih tinggi untuk pasien merasa puas dibandingkan pelayanan administrasi yang kurang baik.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji statistik yang telah dilakukan oleh peneliti diperoleh p-value = 0.015,  ini  berarti  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  pelayanan  administrasi  dengan kepuasan pasien di ASRI Medical Center Palembang. Dari hasil analisis diperoleh pula nilai OR = 3,273, artinya pelayanan administrasi yang baik mempunyai peluang 3,273 kali lebih tinggi untuk pasien merasa puas dibandingkan pelayanan administrasi yang kurang baik.
Klinik  yang  bisa  dioperasikan  secara  optimal  sesuai  dengan  fungsinya  diperlukan pengelolaan  yang kuat. Pengelolaan dimulai dengan sumber daya  yang digunakan, proses pelayanan, hingga kinerja pelayanan. Setiap masyarakat menginginkan pelayanan kesehatan yang  baik,aman,bermutu  serta  sesuai  kebutuhan  masyarakat.  Upaya  dalam  peningkatan mutu, manajemen risiko dan keselamatan pasien perlu dilakukan dalam pengelolaan klinik untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  secara  menyeluruh  kepada  masyarakat.  Hal  ini juga  bertujuan  dalam  menjaga  kepuasan  pasien.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  yang bermutu dan kepuasan pasien tidak terlepas dari citra suatu klinik. Apabila kualitas pasien baik dan kualitas pelayanan kesehatan bermutu maka citra klinik akan baik (Andrianto et al., 2020).
Kepuasan adalah tingkat emosi konsumen yang dicapai setelah konsumen melakukan atau  menikmati  sesuatu.  Oleh  karena  itu,  kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai perbedaan  antara  apa  yang  diharapkan  konsumen  dengan  apa  yang  diberikan  perusahaan untuk  memenuhi  harapan  konsumen  (Purbasari  &  Permatasari,  2018).  Pelanggan  adalah aset  terbesar  perusahaan  karena  mereka  dapat  mempengaruhi  bagaimana  perusahaan bergerak. Bagi sebuah perusahaan, pelanggan adalah orang yang membeli dan menggunakan produk  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  dapat  dirasakan  setelah  pengalaman  pelanggan membeli produk/jasa dari penjual atau penyedia produk/jasa dibandingkan dengan harapan pembeli  sendiri.  Harapan  tersebut  terbentuk  melalui  pengalaman  pertama  konsumen, komentar orang lain, serta janji dan informasi perusahaan. Pelanggan dapat dikatakan puas dengan pelayanan yang ada apabila pelayanan tersebut sesuai bahkan melebihi harapan dari pelanggan (Husna et al., 2020).
Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang mana ada lima aspek dalam hal ini. Menurut Agustyn, persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan meliputi persepsi  yang  berkaitan  dengan  sarana  fisik (Tangibles), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Empathy) (Siroj et al., 2021). Setiap konsumen pasti mempunyai sejumlah harapan (expectation). Pengaruh kualitas produk,kualitas  pelayanan,  dan  harga  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan  dan  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  ataupun  jasa  yang digunakan.  Kepuasan  dan  loyalitas  konsumen  dalam  produk/jasa  dapat  dilihat  dari kebiasaan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  secara  berulang  kali.  Oleh  Karena  itu Perusahan perlu mengamati kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam memenuhi keinginan, kebutuhan konsumen, serta tercapainya tujuan dari perusahaan (Santoso, 2019).
Penelitian  Sari  &  Armiati  (2018)  menunjukkan  kelima  variabel  kualitas  pelayanan secara  simultan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pasien  pengguna  BPJS  kesehatan  di  RSUD  Lubuk  Basung.  Sedangkan  faktor yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien di RS Lubuk Basung adalah tangibles, responsiveness, assurance , dan diikuti oleh variabel empati , dan reliabilitas .
Berdasarkan hasil distribusi frekuensi variabel diketahui bahwa pelayanan administrasi dengan  tingkat  capaian  baik  responden  yaitu  60,8%.  Hal  tersebut  menggambarkan  bahwa pelayanan administrasi di Poli Gigi ASRI Medical Center Palembang sudah baik, akan tetapi belum  semua  pasien  merasakan  hal  yang  sama,  ada  beberapa  pasien  yang  merasa  bahwa pelayanan administrasi di Poli Gigi ASRI Medical Center Palembang belum dikategorikan baik, hal ini sesuai dengan observasi  yang dilakukan oleh peneliti.
Kepuasan pelanggan akan menjadi pedoman dalam mengarahkan seluruh organisasi kearah pemenuhan kebutuhan pelanggan sehingga menjadi sumber keunggulan daya saing yang  berkelanjutan.  Dari  sisi  pelanggan,  banyak  keluhan  dan  hak  konsumen  yang terabaikan menyangkut harga yang sangat tinggi, pelayanan yang lambat dan tidak ramah, promosi  yang merugikan, jaminan purnajual  yang  tidak  memadai, kualitas  pelayanan dan jasa  yang rendah. Perbedaan  antara  harapan dan kenyataan  yang diperoleh  pelanggan ini, apabila  tidak  diantisipasi  dengan  baik  oleh  pengusaha  maka  menjadi  bomerang  untuk pengusaha  itu  sendiri  (Nikmah  &  Ar-Rasyid,  2019).  Apabila  kualitas  pelayanan  sesuai dengan  harapan  pelanggan  akan  puas  dan  apabila  pelayanan  melebihi  harapan  maka pelanggan  akan  sangat  puas.  Sehingga  apabila  pelanggan  sudah  merasa  semua  kenyataan sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa puas.(Saripudin et al., 2021).
Pelayanan  administrasi  adalah  jenis  pelayanan  yang  diberikan  oleh  unit  pelayanan berupa pencatatan, penelitian, pengambilan keputusan, dokumentasi dan kegiatan tata usaha lainnya  yang  secara  keseluruhan  menghasilkan  produk  akhir  berupa  dokumen.  Penelitian
ini menganalisis pengaruh dari variabel bebas yaitu pelayanan administrasi dari aspek bukti fisik  ( tangibiles ),  kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien. Sejalan  dengan  Sarah  Ladytama  penelitian  menunjukkan  bahwa  semua  variabel pada  kualitas  pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  termasuk  variabel  penampilan  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  perhatian  memiliki  efek  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pasien  di  Poliklinik  RSI  Sultan  Agung  Semarang,  dimana  variabel responsiveness  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pengaruh  0,929  dengan  arah  positif variabel mana yang paling banyak pengaruh dominan (Ladytama et al., 2018).
Pada saat peneliti melakukan obervasi awal terlihat dari bukti fisik (tangibles) aspek fasilitas  sarana  dan  perlengkapan  berfungsi  dengan  cukup  baik  tetapi  belum  tersedianya komputer, sehingga dalam pendaftaran masih secara manual dan membutuhkan waktu yang cukup lama, hal inilah yang membuat kurang puas pasien dalam hal pelayanan administrasi. Aspek kehandalan (reliability) dari  pegawai  adminitrasi menyelesaikan pelayanan  dengan cukup cepat dan tidak berbelit-belit dalam menjelaskan prosedur administrasi, dalam hal ini hanya saja pasien mengeluhkan waktu tunggu masuk kedalam poli gigi yang lumayan lama sehingga  terjadi  penumpukan  pasien  diruang  tunggu.  Dari  aspek  daya  tanggap (responsiveness) terlihat  petugas  administrasi  memberikan  informasi  dengan  jelas  dan apabila  terdapat  kendala  cepat  dalam  membantu  kesulitan  pasien,  terbukti  dari  terjadi penumpukan pasien yang mendaftar petugas administrasi bisa menyelesaikan dengan cukup baik. Jaminan ( assurance ) pegawai administrasi sopan dan memiliki kemampuan dibidang administrasi. Dari empati ( emphaty ) terlihat pegawai peduli dan memberikan kesungguhan dalam merespon permintaan pasien dengan cukup baik.
Berdasarkan hasil penelitian, teori dan penelitian terkait peneliti perpendapat bahwa ada hubungan  antara  pelayanan  administrasi  dengan  kepuasan  pasien  dikarenakan  responden telah  merasa  puas  dengan  pelayanan  administrasi,  namun  sebagian  respon  masih mengeluhkan pemeriksaan yang dilakukan oleh dokter gigi membutuhkan waktu yang cukup lama, hal ini dikarenakan dalam pelayanan melakukan tidakan sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama.

## SIMPULAN
Terdapat  hubungan  pelayanan  administrasi  dengan  kepuasan  pasien  di  Poli  Gigi ASRI Medical Center Palembang.

## SARAN
Dalam  hasil  pengujian  statistik  belum  terperinci  dalam  setiap  aspek  variabel independen  yang  dihubungkan  dengan  variabel  dependen,  diharapkan  dalam  penelitian selanjutnya  bisa  di  uji  dalam  setiap  aspek  ( tangibiles ),  kehandalan  ( reliability ),  daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien.
Rekomendasi  kepada  pihak  ASRI  Medical  Center  ASRI  yaitu  dalam  pelayanan administrasi  kesehatan  dalam  aspek  ( tangibiles ),  kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  empati  ( emphaty )  untuk  bisa  lebih  baik  dengan harapan bisa memberikan kepuasan yang lebih bagi pengunjung/pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrianto,  A.,  Sasmito,  C.,  &  Indragunawan,  C.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien terhadap Citra Klinik “X” di Tuban. Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan , 8 (2), 206. https://doi.org/10.33366/jc.v8i2.1778
Dewi, R. S., Efendy, I., & Anto, A. (2018). Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan  Administrasi  BPJS  di  Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Tingkat  II Kartika  Husada  Pontianak  Provinsi  Kalimantan  Barat  Tahun  2018. 8 (2),  185–194. https://doi.org/https://doi.org/10.56338/pjkm.v8i2.2262
Hartadi,  N.,  &  Husda,  N.  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi , 8 (3),  34–43. https://doi.org/10.35794/emba.v8i3.29412
Hasbi,  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  terhadap  Kepuasan  Peserta Didik  di  MTs  Negeri  1  Model  Palembang. MANAGERIA:  Jurnal  Manajemen Pendidikan Islam , 3 (1), 87–109. https://doi.org/10.14421/manageria.2018.31-05
Hastono,  H.,  Dewi,  R.  R.  V.  K.,  Yulistiana,  I.,  Nugroho,  J.,  &  Febrianti,  R.  (2021).
Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di RSUD Kota Tangerang Selatan. Perkusi , 1 (1), 110–115. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JIPER Husna,  S.  A.,  Wahyudi,  I.,  &  Rohyati,  E.  (2020).  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  dengan Kepuasan  Pelanggan  di  Perusahaan  X  di  Yogyakarta  Siti. Jurnal  Psikologi , 16 (2), 23–27. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/psikologi/article/view/742
Ladytama, R. S., Sugiarto, J., & Sudiro, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan
Gigi  dan  Mulut  terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik  Gigi  RSI  Sultan  Agung Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia , 6 (2), 151–158. https://doi.org/10.14710/jmki.6.2.2018.151-158
Maramis, F. S., Sepang, J. L., Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pt.  Air  Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6 (3),  1658 – 1667. https://doi.org/10.35794/emba.6.3.2018.20411
Mukhtar,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap pada  Puskesmas  Maiwa  Kabupaten  Enrekang. Ekonomi  dan  Bisnis , 1 (2),  91–102. https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/decision/article/view/597
Nikmah,  N.,  &  Ar-Rasyid,  G.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Pelanggan  serta  Implikasinya  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus Pada  Pelanggan  Divisi  Local  Government  Service  PT.  Telkom  Indonesia,  Kebon Sirih Jakarta. Jurnal Manajemen FE-UB , 07 (1), 47–67.
https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/674
Purbasari, D. M., & Permatasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen , 2 (1), 43. https://doi.org/10.33603/jibm.v2i1.1056
Ramadhan,  I.  H.,  &  Suprajang,  S.  E.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 3 (2), 138–148.
https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/download/386/485
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen , 16 (01), 127– 146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sari,  R.  P.,  &  Armiati,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  terhadap
Kepuasan  Pasien  Pengguna  BPJS  Kesehatan  di  RSUD  Lubuk  Basung  Kabupaten Agam. EcoGen , 2 (3), 260–266. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/article/view/7409 Saripudin,  A.,  Oktriawan,  W.,  &  Kurniasih,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Saung  Manglid. Muttaqien;  Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies , 2 (01), 48–57.
https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03
Siroj, S., Nurwidiawati, D., Mailani, A., Syachwaldi, R. A., Irawan, A., Nurohman, M. Y., &  Aditya,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada  Kantor  Pos  Sindanglaya  Cipanas. El-Ecosy :  Jurnal  Ekonomi  dan  Keuangan Islam , 1 (1), 1-16. https://doi.org/10.35194/eeki.v1i1.1134