## Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022
P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 1383 – 1394

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KREDIBILITAS INFLUENCER DI INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER PURCHASE INTENTION
Oleh : Michell Wijaya Koesuma 1 , Kurniawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti Email : michell122012005010@std.trisakti.ac.id .Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022
Advances internet technology and social media have driven the industry forward and have changed the way products and services are marketed.
Social media  platforms have  become the focus of  businesses that define marketing strategies. Instagram is one of the most attractive social media sites today. Aim: Analyzing  the positive influence of  e-WOM quality, e- WOM  quantity,  influencer  credibility  in  Instagram  and  brand  trust  on customer  purchase  intention  either  directly  or  indirectly  with  the mediating variable of brand trust. Research Methodology: The analysis of each research variable was carried out using SPSS version 25 with a mean value. Analysis of the influence between variables, both directly and indirectly,  was carried out  using  Structural  Equation  Marketing (SEM). Data was collected from 300 respondents who have Instagram and have knowledge  of  the  Luxcrime,  Makeover,  and  Wardah  brands,  as  well  as influencers. Result: The quality of e-WOM and influencer credibility do not have a positive effect on customer purchase intention. The quantity of e-WOM  and  brand  trust  has  a  positive  effect  on  customer  purchase intention. Influencer credibility has a positive effect on brand trust. Brand trust partially mediates the relationship between influencer credibility and customer purchase intention. Managerial Implications: This research is used  as  an  evaluation  material for  the  managerial  brands  of  Luxcrime, Makeover,  and  Wardah  in  maintaining  and  improving  the  quality  of  e- WOM,  quantity  of  e-WOM,  influencer  credibility,  brand  trust,  and customer purchase intention.
Keyword : e-WOM quality, e-WOM quantity, influencer credibility, brand trust, customer purchase intention

## 1. PENDAHULUAN
Media  sosial  sudah  menjadi  bagian  tak terpisahkan dari sebagian besar masyarakat (Kirik, 2017).  Kemajuan  teknologi  internet  dan  media sosial  telah  mendorong  industri  maju  dan  telah mengubah  cara  pemasaran  produk  dan  layanan (Kulvinder  Kaur  &  Kumar,  2021).  Saat  ini, Instagram merupakan salah satu situs media sosial yang  paling  atraktif.  Pada  akhir  2019,  Instagram telah berkembang menjadi 1 miliar pengguna, dan lebih dari 4 miliar “ like ” per hari (Clement, 2019).
Fitur  Instagram  yang  paling  mencolok  saat  ini adalah platform video IGTV baru yang diumumkan dan diluncurkan pada Juni 2018. Tidak seperti  YouTube  dan platform streaming  video lainnya,  IGTV  didedikasikan  untuk  streaming
video  dengan  posisi  vertikal,  yang  cocok  untuk perangkat  seluler.  Selain  itu,  dengan  adanya  toko di  Instagram,  berbelanja  menjadi  lebih  nyaman. Hanya dengan satu klik, konsumen dapat langsung masuk  ke  halaman  produk  dan  menambahkan produk ke keranjang belanja (Ho et al., 2021).
Statusbrew  (2019)  menyatakan, Instagram stories telah berkembang dari 150 juta menjadi 500 juta  pemirsa  aktif  setiap  hari.  Oleh  karena  itu, Instagram  dianggap  sebagai  bintang  media  sosial yang sedang naik daun. Interaksi dengan brand di Instagram sepuluh kali lebih tinggi dari Facebook, 54 kali lebih tinggi dari Pinterest, dan 84 kali lebih tinggi  dari  Twitter.  Dengan  fitur-fitur  Instagram yang  luar  biasa,  sangat  diyakini  bahwa  jejaring sosial  akan  berkembang  pesat  di  masa  depan.
Perkembangan  Internet dan platform media sosial membantu  konsumen  dapat  bertukar  informasi, saran,  atau  menerima  saran  dari  berbagai  sumber sebelum berbelanja (Ho et al., 2021).
Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan  teknik  penting  untuk  komunikasi online marketing dan interaksi konsumen. Di masa lalu,  WOM  diterima  secara  luas  sebagai  penentu penting  perilaku  konsumen  dalam  komunikasi pemasaran. Pesan WOM positif dan negatif dapat mendorong  kemungkinan  pembelian  konsumen. Hubungan interpersonal juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam komunikasi WOM.  Seiring  dengan  perkembangan  teknologi, eWOM menjadi tambahan dari WOM tradisional. Media  sosial  telah  mengubah  komunikasi  tatap muka  menjadi  eWOM  yang  dimediasi  teknologi (Shen, 2021).
Salah  satu  strategi brand  marketing adalah bekerja sama dengan pengguna populer yang aktif menggunakan platform media  sosial  (Benson, 2020).  Pengguna  populer  ini  disebut  sebagai influencer , dimana memiliki jumlah pengikut yang banyak dan memiliki kemampuan untuk memengaruhi pandangan orang, sikap, keputusan, dan perilaku. Instagram memiliki banyak influencer yang ahli di bidangnya  seperti fashion , olahraga, kesehatan, kosmetik, dan lain sebagainya.  Saat  ini,  banyak  konsumen  yang peduli  dengan  pendapat influencer sebelum membeli barang (Kemeç & Yüksel, 2021) (Dinh & Lee, 2021).
Kepercayaan  merupakan  faktor  penting untuk  hubungan  sosial,  setidaknya  tingkat kepercayaan  dasar  diperlukan  dalam  setiap interaksi  antara    manusia.    Kepercayaan  juga penting  bagi  perusahaan  dalam  menciptakan hubungan  yang  kuat  antara  konsumen  dan brand. Kepercayaan diperlukan untuk hubungan konsumen- brand jangka  panjang  (Abid  et  al., 2019).  Ketika  konsumen  merasa  rentan  dalam situasi yang tidak pasti, kepercayaan menjadi lebih penting  dan  mengurangi  ketidakpastian  karena konsumen tahu bahwa mereka dapat mengandalkan brand yang  dapat  dipercaya (Kemeç & Yüksel, 2021). Kepercayaan konsumen terhadap brand perusahaan  menunjukkan  bahwa merek  tersebut  akan  menguntungkan  konsumen. Konsumen  yang  mempercayai  suatu brand menghasilkan  perasaan  positif  tentang  kebaikan, kejujuran,  dan  integritas,  yang  akan  memperkuat hubungan brand dengan  konsumen  dan purchase intention (Arachchi, 2022).
Customer purchase intention adalah pengukuran  yang  dapat  diandalkan  dari  perilaku pembelian aktual, yang mengacu pada kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  produk
atau  jasa.  Menurut  penelitian  terdahulu,  beberapa faktor  yang  mempengaruhi customer  purcase intention adalah  kualitas  informasi  dan  keandalan informasi.  Semakin  tinggi  kualitas  informasi  dan keandalan  pesan,  maka customer  purchase intention juga  akan  semakin  tinggi  (Ho  et  al., 2021). Theory  of  Reasoned  Action (TRA)  yang dikemukakan  oleh  Ajzen  dan  Fishbein  (1980) menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen  mengikuti intention atau  niat,  yang  dipengaruhi  oleh  sikap dan  norma  subjektif.  Berdasarkan  TRA  dapat disimpulkan, intention atau  niat  adalah  prediktor kuat dari perilaku aktual. Dalam penelitian ini, niat dikonseptualisasikan  sebagai  kesediaan  seseorang untuk  membeli  produk.  Oleh  karena  itu, menentukan  niat  beli  penting  dalam  memahami perilaku pembelian  (Kemeç & Yüksel, 2021).
Menurut makeup artist professional ternama Iwwan  Haroun  dan  Natcha,  bedak two  way  cake merupakan base  makeup yang  wajib  dimiliki  dan akan  banyak  diminati  pada  Tren  Makeup  2021. Bedak two  way  cake menjadi  produk highlight Tren  Makeup  2021  dikarenakan  penggunaan masker  dimana  mengharuskan  pengguna  memilih base makeup yang dapat membuat tampilan wajah flawless , tahan lama, tidak mudah transfer, higienis dan  praktis  digunakan  kapanpun.  Hasil  riset  yang dilakukan oleh tim internal Compas menunjukkan bedak terlaris periode 1-15 Agustus di Shopee dan Tokopedia  dipimpin  oleh  beberapa brand lokal. Saat ini popularitas brand lokal sedang meningkat dan  cukup  bersaing,  bahkan  telah  menjadi  favorit masyarakat.
Gambar 1. Data riset internal Tim Compas pada produk kategori bedak terlaris di Shopee dan Tokopedia official dan non-official store pada periode 1-15 Agustus 2021. (Ramadhani, 2021)
Di  Indonesia,  belum  banyak  penelitian yang  melihat  pengaruh  e-WOM,  kredibilitas influencer ,  dan brand  trust terhadap customer purchase intention , terutama pada brand make-up lokal. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengaruh  e-WOM,  kredibilitas influencer ,  dan brand trust terhadap customer purchase intention , terutama pada brand make-up lokal di Indonesia.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Media Sosial
Media  sosial  adalah  istilah  luas  yang mencakup  beberapa platform yang  mendorong berbagi informasi kepada banyak orang. Jutaan dan miliaran  orang  menggunakan  media  sosial  untuk berbagai tujuan, namun tujuan utama media sosial adalah komunikasi. Media sosial memainkan peran penting  dalam  promosi  bisnis  karena  memiliki kemampuan  untuk  mempengaruhi  keputusan pembelian melalui marketing . Influencer , menjadi bagian  dari  masyarakat  umum  yang  menciptakan efek  positif  terkuat  pada  niat  penerimaan  produk baru konsumen (L. Wang & Lee, 2021). Era digital tidak  hanya  mengubah  perilaku  pembelian konsumen  tetapi  juga  pilihan  dan  strategi marketing para  pengusaha.  Pemasar  mulai menggunakan platform media  sosial  setelah menyadari  kemampuannya  untuk  menjangkau audiens  yang  spesifik  dan  dalam  skala  besar. Media sosial adalah alat murah yang telah terbukti sangat  berguna  baik  untuk  bisnis  skala  kecil maupun  skala  besar.  Namun,  penggunaannya bervariasi  dalam  hal  jenis,  usia,  skala  dan  sifat bisnis (Dodokh & Al-Maaitah, 2019).
Social  media  marketing memberikan  banyak peluang  bagi  bisnis  untuk  mengubah  audiens online menjadi  konsumen  potensial  (K.  Kaur  & Kumar,  2021).  Strategi  ini  dianggap  lebih  baik daripada  pemasaran  tradisional  dan  menciptakan keunggulan kompetitif (Buratti et al., 2018). Selain itu, social  media  marketing juga  membantu membina  hubungan  yang  kuat  antara brand dan konsumen. Namun, membuat akun di media sosial tidak menjamin kesuksesan.
Melakukan  promosi  bisnis  melalui  media sosial  adalah  seni  yang  membutuhkan  kreativitas. Agar  mendapatkan  manfaat  maksimal  dari  media sosial,  penting  untuk  memilih platform terbaik yang  lebih  mungkin  menjangkau  dan  melibatkan audiens  target. Platform media  sosial  populer seperti  Facebook,  Instagram,  YouTube,  Twitter, Pinterest  dan  LinkedIn  saat  ini  membantu  bisnis untuk membuat jaringan online dan berkomunikasi dengan konsumen. Nord dkk. (2014) menyarankan bahwa  bisnis  harus  mengidentifikasi  tujuan,  dan memilih platform yang  paling  sesuai  dengan tujuan,  mempekerjakan  atau  menunjuk  personel untuk  memahami  pemikiran,  pandangan,  dan harapan  konsumen melalui aktivitas media sosial. Instagram  yang  baru  dikembangkan,  yang  mudah digunakan  dan  memiliki  Hashtag,  disimpulkan oleh Genc dan Oksuz (2015).
Instagram  hadir  pada  tahun  2010  sebagai aplikasi  seluler  gratis  yang  memungkinkan pengguna  untuk  mengedit  serta  berbagi  gambar dan  video  dari  perangkat  seluler.  Instagram
meningkatkan  “ story  telling ”  visual  perusahaan daripada  hanya  menyajikan  informasi  tekstual. Sebagai  contoh,  sebuah  perusahaan  membagikan sesuatu, dan pengguna lain bereaksi dengan cepat dengan  mendukung  konten  yaitu  menyukai  dan atau mengomentarinya mulai mengikuti perusahaan  (Virtanen  et  al.,  2017).  Di  Instagram, tujuan  utama  populasi  target  untuk  mengikuti, menyukai,  dan  berkomentar  adalah  mengubah target  menjadi  pengikut.  Tren  dalam  pemasaran media sosial adalah meningkatnya preferensi orang untuk  gambar  dan  konten  visual online ,  karena otak  kita  dapat  mengkonsumsi,  memproses,  dan memahami  lebih  banyak  informasi  lebih  cepat melalui  gambar  daripada  melalui  teks.    Menurut Neher  (2013),  gambar  dan  konten  visual  dapat efektif dalam membangun kesadaran, meningkatkan  percakapan  dan  berbagi,  serta membangkitkan minat pada penawaran.
Menurut  laporan  National  Skill  Development Corporation,  industri  kecantikan  dan  kesehatan global  telah  mengalami  pertumbuhan  tahunan gabungan (CAGR) sebesar 15% pada kurun waktu antara  2012  dan  2017.  Pada  tahun-tahun mendatang,  bisnis  kecantikan  diperkirakan  akan meningkat  tiga  kali  lipat  dan  pendorong pertumbuhan  menuju  perubahan  ini  adalah meningkatnya  kesadaran  tentang  kesejahteraan fisik dan mental  (Page et al., 2017; Tfaily, 2017), urbanisasi,  peningkatan  pembelanjaan  konsumen, dan kesiapan untuk berinvestasi dalam produk dan layanan  kosmetik,  disebutkan  dalam  laporan Federasi Kamar Dagang & Industri India. Laporan penelitian  Daedal  menunjukkan  bahwa  beberapa tahun  yang  lalu,  industri  ini  dianggap  berpusat pada  wanita,  tetapi  sekarang  telah  mulai berkonsentrasi  pada  perawatan  pria  sehingga jumlah salon unisex meningkat (Martin, 2017).
Di dunia digital saat ini, media sosial bertindak sebagai  alat  yang  ampuh  untuk  berkomunikasi dengan orang-orang di seluruh dunia. Hal tersebut memungkinkan  pengguna  untuk  berinteraksi dengan penonton yang duduk di tempat yang jauh, berbagi konten, membuat koneksi dan merupakan sumber hiburan yang baik (Voorveld et al., 2018). Hal  tersebut  memainkan  peran  penting  dalam industri  kecantikan  dan  kesehatan.  Pemilik  bisnis dapat menghemat pengeluaran dengan menggunakan alat pemasaran berbiaya rendah ini. Shen dan Bissell (2013) melakukan analisis konten pada  enam  merek  kecantikan  dan  menyimpulkan bahwa  mereka  menggunakan  media  sosial  untuk menciptakan  kesadaran  merek  dan  memperkuat loyalitas  merek.  Dodokh  dan  Al-Maaitah  (2019) menemukan  bahwa  penggunaan  media  sosial meningkatkan  kinerja  organisasi  yang  bekerja  di sektor  kosmetik.  Namun,  pola  dan  strategi
penggunaan  berbeda  karena  satu  strategi  tidak dapat digunakan dalam seluruh kasus (Mack et al., 2017).

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Electronic  word  of  mouth didefinisikan sebagai “setiap pernyataan positif atau negatif yang tersedia  untuk  banyak  orang  dan  institusi  melalui Internet”  (Hennig  et  al.,  2015).  Dibandingkan dengan  WOM,  biasanya,  e-WOM  dicirikan  oleh proses  komunikasi  elektronik  yang  memberikan volume  informasi  yang  tinggi  kepada  sejumlah besar konsumen dengan segera. Studi sebelumnya tentang  e-WOM  berkonsentrasi  pada  peran persuasifnya dalam keputusan pembelian konsumen.  Keterlibatan  e-WOM  persuasif  dapat secara  positif  mempengaruhi  sikap  dan  niat  beli konsumen. e-WOM positif  dari  mulut  ke  mulut dianggap sebagai alat pemasaran yang berpengaruh,  yang  memainkan  peran  penting dalam  menyebarkan  informasi  produk  dan membentuk sikap konsumen. (Hayashi et al., 2017; S. Wang et al., 2015).

## Kualitas E-WOM
Kualitas  e-WOM  terkait  dengan  kekuatan persuasif pesan (Ho et al., 2021). Salah satu faktor yang  berpengaruh  terhadap  kemampuan  persuasif adalah  kualitas  argumen.  Kualitas  argumen mengacu  pada  kekuatan  argumen  persuasif  untuk meyakinkan  penerima  pesan.  Teng  et  al.  (2014) menemukan bahwa pesan e-WOM dengan valensi negatif  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  dalam membujuk konsumen dibandingkan dengan valensi positif. Studi sebelumnya telah mengidentifikasi  lebih  lanjut  jumlah kata, informasi  terperinci,  persentase  kata  negatif  dan kata  persuasif  sebagai  penentu  persuasif  e-WOM (Cheng  &  Ho,  2015).  Cheng  dan  Ho  (2015) menunjukkan  bahwa  jumlah  kata  yang  tinggi membuat  pembaca  merasa  bahwa  ulasan  tersebut lebih bermanfaat.
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukkan bahwa konsumen mengapresiasi kualitas informasi.  Semakin  baik  kualitas  informasi  yang diterima,  maka  konsumen  juga  akan  merasa semakin  puas.  Secara  simultan  kualitas  e-WOM berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention (Ho et al., 2021; Lee & Shin, 2014; L. M. J.  Lim,  2016).  Sehingga,  dikembangkan  hipotesis sebagai berikut:
H1:  Kualitas  e-WOM  berpengaruh  positif terhadap customer purchase intention

## Kuantitas E-WOM
Kuantitas  ulasan  dapat  mempengaruhi opini  dan  sikap  konsumen  sebelumnya  terhadap
niat beli konsumen. Semakin besar volume ulasan, semakin sulit untuk membujuk niat beli konsumen dengan ulasan positif. Huyen dan Costello (2017) menyatakan  bahwa  volume  ulasan  umumnya mengurangi  paparan  risiko  karena  penguatan kepercayaan pada konsumen. Sejumlah penelitian menemukan  bahwa  semakin  besar  jumlah  ulasan dengan umpan balik positif dan rekomendasi untuk produk,  semakin  baik  sikap  yang  cenderung dimiliki konsumen terhadap produk. Ulasan online dalam jumlah besar tidak hanya berbagi pendapat dan  mempengaruhi  konsumen  lain,  tetapi  juga menginspirasi  orang  lain  untuk  mencoba  produk atau layanan ketika konsumen mencari produk atau merek tertentu (Cheong, 2020).
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukkan kuantitas  e-WOM  berdampak  positif  terhadap customer  purchase  intention (Ho  et  al.,  2021; Iqbal,  Alam  Khan,  et  al.,  2022;  Lin  Wang  et  al., 2021).  Oleh  karena  itu,  ditetapkan  hipotesis sebagai berikut :
H2  :  Kuantitas  e-WOM  berpengaruh  positif terhadap customer purchase intention

## Kredibilitas Influencer
Ismagilova  et  al.  (2020)  menunjukkan  bahwa profesionalisme,  kredibilitas,  dan  homogenitas sumber informasi berpengaruh signifikan terhadap persepsi manfaat dan kredibilitas e-WOM. Ketika konsumen percaya bahwa sumber informasi sangat kredibel,  mereka  menganggap  informasi  tersebut berguna.  Kredibilitas  Influencer  dipengatuhi  oleh tiga  faktor  yaitu attractiveness,  expertise ,  dan trustworthiness (Lin Wang et al., 2021).
Attractiveness atau  daya  tarik  mengacu  pada daya  tarik  fisik  dari  suatu  individu:  Apakah sumbernya  tampan  atau  jelek.  Dalam  sebagian besar  penelitian,  daya  tarik  didefinisikan  sebagai "sejauh mana fitur wajah seseorang  yang menjadi stimulus menyenangkan untuk diamati." (Wiedmann  &  Mettenheim,  2021) . Ketika konsumen  menonton live  streaming influencer, semakin  menarik influencer itu  sendiri,  semakin besar  kemungkinan  konsumen  memiliki  rasa senang,  dan word-of-mouth cenderung  menyebar secara  positif,  sehingga  meningkatkan  reputasi word-of-mouth influencer (Lin Wang et al., 2021). Loua  dan  Yuan  (2019)  menunjukkan,  selain membentuk  kepercayaan  konsumen  terhadap konten,  daya  tarik influencer juga  dapat mempercepat  kesadaran  merek  (Alfarraj  et  al., 2021).
Expertise atau  keahlian  menggambarkan tingkat  pengetahuan  sumber.  Keahlian  terutama didefinisikan  sebagai  "sejauh  mana influencer dianggap memiliki pengalaman, pengetahuan, atau keterampilan yang memadai untuk
mempromosikan  produk  (Alfarraj  et  al.,  2021). Untuk influencer ,  ini  berarti  keahlian  dapat dimanipulasi  oleh  jumlah  pengetahuan  yang mereka  miliki  tentang  produk  yang  mereka dukung.  Untuk  menandakan  keahlian  seorang sumber, maka sangat berguna untuk menggambarkan apakah seorang sumber memiliki pengetahuan  yang  baik  tentang  suatu  isu  tertentu (Lin Wang et al., 2021). . Influencer yang memiliki keahlian lebih dan dianggap sebagai ahli akan lebih persuasif  dan  meningkatkan  keterlibatan  dengan brand (Alfarraj et al., 2021).
Trustworthiness atau kepercayaan didefinisikan  sebagai  kejujuran,  integritas,  dan kepercayaan yang dimiliki influencer . Kepercayaan influencer dipertimbangkan  ketika pengguna Instagram mengamati influencer sebagai individu  yang  sehat,  andal,  jujur,  dan  dapat dipercaya  (Ceyhan  et  al.,  2018;  Munnukka  et  al., 2016).  Tingkat  kepercayaan  dan  loyalitas  antara konsumen  dan influencer mereka  telah  terlihat secara positif mempengaruhi keberlanjutan hubungan antara pengikut dan influencer , penjualan,  dan  merek.  FullScreen  and  Shareable (2018)  menyimpulkan  bahwa  sekitar  50%  sampel berusia  antara  18  dan  24  tahun  memercayai postingan influencer .
Dalam  studi  yang  dilakukan  oleh  (Kemeç  & Yüksel,  2021;  X.  J.  Lim  et  al.,  2017;  Sánchez-
Fernández & Jiménez-Castillo,
2021)
mengungkapkan  bahwa  kredibilitas influencer berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention .  Sehingga,  dikembangkan  hipotesis sebagai berikut:
H3 : Kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap customer purchase intention

## Brand Trust
Trust atau  kepercayaan  dianggap  sebagai kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  dan kepercayaan  dari  produk  yang  disediakan  oleh penjual.  Dalam  literatur branding ,  konsep kepercayaan  merek  didasarkan  pada  perspektif hubungan  merek-konsumen  (DAM,  2020). Brand trust atau  kepercayaan  merek  adalah  apa  yang brand sampaikan kepada konsumen dan bagaimana brand mengomunikasikannya. Brand trust juga dapat didefinisikan sebagai pengalaman lengkap  konsumen  dengan  merek  (Kwon  et  al., 2020). Dalam literatur lain, brand trust didefinisikan  sebagai  kesediaan  konsumen  untuk bergantung  pada brand dari  sudut  pandang ketidakpastian karena mengantisipasi bahwa brand akan memberikan hasil yang positif (DAM, 2020). Brand  trust adalah  kesediaan  konsumen  untuk bergantung  pada  kemampuan  merek  untuk menjalankan  semua  kegunaan  dan  fungsinya.
Brand trust adalah keandalan merek, yang berasal dari  keyakinan  konsumen  bahwa  produk  dapat memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  dan  niat  merek berdasarkan kepercayaan bahwa merek berprioritas pada kepentingan konsumen (Hansopaheluwakan  et  al.,  2020).  Ciri-ciri keandalan brand meliputi  apakah  merek  tersebut adil,  konsisten,  jujur,  dan  bermanfaat  bagi konsumennya  (Ginting  et  al.,  2020). Brand  trust tercipta  dari  interaksi  baik  antar  pihak  yang mengikatkan  diri  dalam  hubungan  transaksional. Kepercayaan merek berperan besar dalam menjaga hubungan  baik  jangka  panjang.  Oleh  sebab  itu, penting bagi sebuah perusahaan untuk membangun kepercayaan  konsumen  melalui  kesesuaian  antara deskripsi  produk  yang  ditawarkan  dan  manfaat yang diterima (Hansopaheluwakan et al., 2020).

## Customer Purchase Intention
Kotler  dan  Keller  (2012)  mendefinisikan customer purchase intention atau niat beli sebagai proses  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi keputusan pembelian konsumen. Customer purchase  intention adalah  keinginan  individu untuk membeli suatu produk, biasanya dipengaruhi oleh kualitas dan harga produk. Customer purchase intention timbul akibat keyakinan terhadap produk serta kemampuan membeli produk. Minat beli juga dapat  timbul  berdasarkan  pengalaman  orang  lain yang  terpercaya  serta  faktor  periklanan  dan kebutuhan  dalam  menggunakan  produk.  Oleh karena  itu,  ditarik  kesimpulan  bahwa  minat membeli  adalah  perasaan  ingin  memiliki  yang timbul  karena  beberapa  faktor  seperti  minat terhadap  produk,  kebutuhan,  dan  beberapa  faktor eksternal yang berpengaruh (Hansopaheluwakan et al., 2020).
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi customer purchase  intention meliputi  komponen  kognitif, afektif, perilaku, budaya, biaya mengakses layanan internet,  ketidakmampuan  memeriksa  secara  fisik produk dan situs web, tv, iklan, teman dan anggota keluarga (Ahmed et al., 2021). Faktor utama yang mempengaruhi minat pembelian antara lain faktor psikologis  dan  faktor  sosial.  Faktor  psikologis mencakup  pengalaman  individu  pada  masa  lalu, keyakinan  individu  dan  pengaruh  sikap.  Faktor sosial,  termasuk  faktor  acuan  kelompok  ( small reference  group ).  Kelompok  acuan  merupakan sekelompok  orang  yang  dapat  mempengaruhi pendapat,  sikap,  norma,  dan  perilaku  konsumen (Hansopaheluwakan et al., 2020).
Penelitian  terdahulu  oleh  Eru  et  al.  (2018), Sokolova & Kefi (2020), Kemeç & Yüksel (2021) menyatakan  kredibilitas influencer memiliki pengaruh  terhadap brand  trust .  Eru  et  al.  (2018), Shamli  (2019)  Kemeç  &  Yüksel  (2021)
menyatakan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap customer  purchase  intention .  Hipotesis dari penelitian ini ditetapkan sebagai berikut: H4 : Kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap brand trust H5  :  Brand  trust  berpengaruh  positif  terhadap customer purchase intention H6  :  Brand  trust  memediasi  hubungan  antara kredibilitas  influencer  dan  customer  purchase intention

## Gambar 2. Rerangka Konseptual

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah testing  hypothesis  research atau  pengujian  hipotesis  yang  telah  dirumuskan sebelumnya.  Jenis  hubungan  antar  variabel  pada penelitian ini adalah causal study . Dimensi waktu
pada  penelitian  ini  adalah cross  sectional ,  yaitu penelitian dilakukan dalam satu waktu dalam suatu periode  tertentu.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data primer ,  yaitu  data  yang diambil  langsung  dari  masing-masing  responden. Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  individu  yang memiliki  Instagram  serta  memiliki  pengetahuan mengenai influencer dan brand ,  dilakukan  pada bulan April hingga Mei 2022 dengan noncontrived setting .
Pada penelitian ini terdapat lima variabel yang dapat  diukur  yaitu  (1)  kualitas  e-WOM  (2) kuantitas  e-WOM  (3)  kredibilitas influencer (4) brand  trust, dan (5) customer  purchase  intention . Skala  pengukuran  penelitian  ini  adalah  interval menggunakan skala Likert. Pengukuran dilakukan menggunakan  pernyataan  yang  dibuat  dalam bentuk  kuesioner,  item-item  pernyataan  akan diukur  dengan  lima  poin  skala  Likert  (1=  sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, dan  5=  sangat  setuju).  Kuisioner  terdiri  dari  30 pertanyaan,  dengan  total  sampel  sebanyak  300 responden.  Data  yang  diperoleh  kemudian dianalisis menggunakan Statistical Package for the Social  Sciences (SPSS)  versi  25  untuk  menguji masing-masing variabel dan menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM)  melalui program AMOS versi 21.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Data yang diperoleh memperlihatkan karakteristik responden sebagai berikut :
Tabel 1. Karakteristik Responden Frekuensi Persentase (%) Kepemilikian Akun Instagram Ya Tidak Total 300 0 300 100 0 100 Jangka Waktu Memiliki Akun Instagram 6 bulan >6 bulan Total 8 292 300 2,7 97,3 100 Pengetahuan Mengenai Influencer Ya Tidak Total 300 0 300 100 0 100 Pengetahuan Mengenai Brand Luxcrime / Makeover / Wardah Ya Tidak Total 300 0 300 100 0 100 Brand yang Paling Sering dilihat di Instagram Luxcrime Makeover Wardah Total 126 109 65 300 42 36.3 21.7 100 Usia 18-20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun >40 tahun Total 18 200 26 56 300 6 66,7 8,7 18,7 100 Jenis Kelamin Laki-laki 25 8,3
Perempuan Total 275 300 91,7 100 Jenjang Pendidikan SMA Diploma Sarjana Pascasarjana Total 25 25 232 18 300 8,3 8,3 77,3 6 100 Pendapatan (Per bulan) Rp 4.500.000 – Rp 5.000.000 Rp 5.100.000 – Rp 10.000.000 > Rp 10.000.000 Total 143 85 72 300 47,7 28,3 24 100
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 25 (2022)
Penelitian  ini  menggunakan  alat  ukur berupa  kuisioner,  sehingga  harus  dilakukan  uji coba  dengan  mengukur  validitas  dan  reliabilitas terlebih  dahulu.  Pengujian  validitas  penelitian dengan Confirmatory  Factor  Analysis (CFA) adalah  syarat  yang  wajib  dipenuhi,  karena  CFA digunakan  untuk  menganalisis  model Structural Equation  Modeling (SEM).  CFA  diteliti  dengan SPSS, dimana item pernyataan dikatakan valid jika nilai factor  loading lebih  dari  0,35  dan  item pernyataan  dinyatakan  tidak valid bila factor loading kurang dari 0,35 (Silalahi, 2012). Hasil uji validitas menunjukan seluruh item pertanyaan dari variabel penelitian ini valid .
Pengukuran yang menghasilkan data yang reliabel  adalah  pengukuran  yang  memiliki
reliabilitas yang tinggi. Untuk menguji reliabilitas, Cronbach’s Alpha dapat digunakan untuk analisis melalui program SPSS versi 21. Untuk mengetahui tinggi  rendahnya  reliabilitas  alat  ukur  digunakan kaidah  baku,  yaitu  Kaidah  baku  Guilford  & Fruchter  (Sugiyono,  2015).  Hasil  uji  reliabilitas menunjukan seluruh item pertanyaan dari variabel penelitian ini reliabel.
Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  e-WOM, kuantitas  e-WOM,  kredibilitas influencer ,  dan brand trust terhadap customer purchase intention . Selain  itu,  juga  melihat  pengaruh  kredibilitas influencer terhadap customer  purchase  intention yang  dimediasi  oleh brand  trust .  Berikut merupakan hasil uji hipotesis yang diperoleh :
Tabel 2. Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Estimate p-value Keputusan H1 : Kualitas e-WOM berpengaruh positif terhadap customer purchase intention -0,016 0,790 Tidak didukung H2 : Kuantitas e-WOM berpengaruh positif terhadap customer purchase intention 0,170 0,005 Didukung H3 : Kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap customer purchase intention 0,168 0,158 Tidak didukung H4 : Kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap brand trust 0,879 0,000 Didukung H5 : Brand trust berpengaruh positif terhadap customer purchase intention 0,597 0,000 Didukung H6 : Brand trust memediasi kredibilitas influencer dan customer purchase intention. 0,796 0,000 Didukung (partial mediation)
Sumber : Hasil pengolahan data menggunakan AMOS 21 (2022)
Berdasarkan  Tabel  2,  dapat  disimpulkan terdapat 2 hipotesis yang ditolak yaitu H1 dan H3. Sedangkan terdapat 3 hipotesis yang diterima yaitu H2,  H4,  dan  H5.  Berdasarkan  1390anja  25  dan table 26, dapat disimpulkan H6 didukung, dimana brand  trust memdiasi  secara  parsial  hubungan antara  kredibilitas influencer dan customer purchase intention
Pembahasan H1 ditolak, dimana kualitas e-WOM tidak berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention .  Hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ho et al.  (2021),  Mehyar  et  al.  (2020),  dan  Ahmad Tajuddin  et  al.  (2020).  Kualitas  e-WOM dipengaruhi oleh ulasan atau komentar yang dapat mudah  dimengerti,  bermanfaat,  dan  meyakinkan (Mehyar et al., 2020). Berdasarkan hasil penelitian ini,  dapat  dipahami  bahwa  kualitas  e-WOM  tidak berpengaruh  secara  positif  terhadap customer purchase intention . Hal ini dapat disebabkan oleh dampak  atau  pemahaman  kualitas  e-WOM  yang diberikan influencer masih  belum  cukup  kuat untuk mempengaruhi customer purchase intention . Perbedaan  hasil  dapat  disebabkan  oleh  beberapa faktor  perbedaan  karakteristik  responden  seperti demografi,  jenis  kelamin,  dan  usia.  Selain  itu, perbedaan produk pada penelitian ini juga berperan dalam mempengaruhi hasil penelitian. Perbedaan – perbedaan  tersebut  dapat  mempengaruhi  persepsi responden  terkait  kualitas  e-WOM  dan customer purchase intention .
H2  diterima,  dimana  kuantitas  e-WOM berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention .    Hal  tersebut  berarti semakin  tinggi kualitas  e-WOM  maka customer  purchase intention juga  akan  semakin  tinggi,  begitu  pun sebaliknya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Ho  et al.  (2021),  Mehyar  et  al.  (2020),  dan  Ahmad Tajuddin  et  al.  (2020).  Jumlah  pesan  e-WOM memberikan  peluang  dan  tantangan  bagi brand manajer.  Salah  satunya  adalah  akses  informasi gratis  kepada  konsumen  yang  banyak  dan  akurat. Kuantitas  e-WOM  merupakan  dimensi  penting karena  menunjukkan  popularitas  informasi  yang dapat  dijelajahi  konsumen,  yang  membuat konsumen percaya diri dan mengurangi ketidakpastian  saat  memutuskan  niat  pembelian. Kuantitas  e-WOM  kemungkinan  besar  akan membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih rasional dengan mengatakan kepada  diri  sendiri  bahwa  banyak  orang  lain  juga telah  membeli  produk  tersebut.  Banyaknya  e- WOM merupakan faktor penting yang mempengaruhi  penilaian  konsumen  terhadap informasi  dan  produk  yang  direkomendasikan
karena  mewakili  popularitas  produk.  Ketika konsumen  kurang  memiliki  pengetahuan  tentang suatu  produk,  konsumen  akan  mencoba  untuk mengumpulkan  lebih  banyak  informasi  untuk mengurangi  ketidakpastian  dan  menghilangkan risiko  (Ahmad  Tajuddin  et  al.,  2020).  Selain  itu, berdasarkan  pada  jumlah  ulasan  atau  komentar online tentang  suatu  produk,  konsumen  sering menganggapnya  sebagai  tanda  betapa  tren  dan populernya  produk  tersebut.  Kepopuleran  produk juga  akan  memberikan  pengaruh  terhadap customer  purchase  intention (Iqbal,  Khan,  et  al., 2022).
H3 ditolak, dimana kredibilitas influencer tidak  berpengaruh  positif  terhadap customer purchase  intention .    Hasil  penelitian  ini  tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Kemeç & Yüksel (2021), (Kemeç & Yüksel, 2021; X.  J.  Lim  et  al.,  2017;  Sánchez-Fernández  & Jiménez-Castillo,  2021).  Kredibilitas influencer dikatakan  efektif  apabila  pengirim  pesan  dapat mempengaruhi  penerimaan  penerima  pesan. Efektivitas  pesan  yang  ditransmisikan  tergantung pada tingkat keahlian yang dirasakan oleh audiens dan  kredibilitas influencer .  Berdasarkan  hasil penelitian  ini,  dapat  dipahami  bahwa kredibilitas influencer tidak  berpengaruh  secara  positif terhadap customer  purchase  intention .  Hal  ini mungkin disebabkan oleh dampak atau pemahaman  kredibiltas  yang  diberikan influencer masih  belum  cukup  kuat  untuk  mempengaruhi customer  purchase  intention .  Hal  tersebut  dapat disebabkan  oleh  beberapa  faktor  perbedaan karakteristik responden seperti demografi dan jenis kelamin.  Selain  itu,  perbedaan  produk  pada penelitian ini juga berperan dalam mempengaruhi hasil  penelitian.  Perbedaan  –  perbedaan  tersebut dapat  mempengaruhi  persepsi  responden  terkait kredibiltas influencer dan customer  purchase intention . H4 diterima, dimana kredibilitas influencer berpengaruh  positif  terhadap brand trust . Hal tersebut berarti semakin baik kredibilitas dari  seorang influe ncer,  maka brand  trust konsumen  juga  akan  semakin  tinggi,  begitu  pun sebaliknya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Ho  et al.  (2021),  Hassan  et  al.  (2021),  Alfarraj  et  al. (2021).  Nascimento  (2019)  menyatakan  bahwa kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen terutama pada produk perawatan pribadi seperti kosmetik dan kecantikan (Nascimento,  2019).  Konstruk  untuk  mengukur efektivitas influencer dapat  tercermin  dari kredibilitas influencer (Djafarova  &  Rushworth, 2017; X. J. Lim et al., 2017; Schouten et al., 2022). Karakteristik influencer memiliki  dampak  yang
signifikan  pada  proses  persuasi  oleh  karena  itu, penting  bagi influencer untuk  dianggap  kredibel untuk  membuat  proses  komunikasi  lebih  kredibel dan 1391anjang1391pa. Beberapa penulis menyatakan dimensi yang berbeda untuk menganalisis  kredibilitas influencer .  Namun, attractiveness, trustworthiness, dan expertise tetap konstan  pada  banyak  penelitian  dan  berdampak pada customer  purchase  intention (Alfarraj  et  al., 2021).  Secara  komprehensif  mempertahankan kredibilitas  akan  meningkatkan  jumlah followers , kemudian  mengarah  pada customer  purchase intention yang  lebih  tinggi.  Artinya,  selama konsumen  melihat  bahwa influencer menarik  dan memiliki keahlian, konsumen akan lebih termotivasi untuk terlibat 1391anjang1391pa yang telah  diposting  oleh influencer tersebut,  dan dengan demikian akan memiliki niat positif untuk membeli  produk  yang  direkomendasikan  oleh influencer yang kredibel (Alfarraj et al., 2021). H5 diterima, dimana brand trust berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention .    Hal  tersebut  berarti semakin  tinggi brand  trust atau  kepercayaan  merek  oleh konsumen, maka customer purchase intention juga akan semakin tinggi, begitu pun sebaliknya. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (DAM,  2020; Hansopaheluwakan et al., 2020; Kemeç & Yüksel, 2021). Brand  trust dipengaruhi  beberapa  faktor seperti  reputasi brand ,  kepercayaan  perusahaan, kesukaan  terhadap brand ,  dan  kepuasan brand yang  membantu  dalam  mengembangkan  loyalitas brand .  Kepuasan  konsumen  meningkat  ketika kepercayaan  mereka  terhadap brand meningkat. Jika  konsumen  mempercayai brand untuk pengalaman sebelumnya, kemungkinan besar akan puas  dengan  pembelian  lain  (Kemeç  &  Yüksel, 2021).  Kepercayaan  konsumen  terhadap brand perusahaan  menunjukkan  bahwa brand tersebut akan menguntungkan konsumen. Sehingga, reputasi brand perusahaan  sangat  penting  ketika konsumen  membeli  produk.  Konsumen  akan memilih  perusahaan  yang  dapat  diandalkan. Konsumen  yang  mempercayai  suatu brand menghasilkan  perasaan  positif  tentang  kebaikan, kejujuran,  dan  integritasnya.  Ini  memperkuat hubungan brand dengan  konsumen  dan  niat membeli.  Tindakan  tanggung  jawab  sosial  juga membantu  konsumen  membangun brand  trust yang positif (Arachchi, 2022).
H6 diterima, dimana brand trust “memediasi  secara  parsial”  dalam  mempengaruhi kredibilitas influencer terhadap customer purchase intention .  Artinya,  kredibilitas influencer harus mempengaruhi brand  trust terlebih  dahulu  yang kemudian brand  trust akan  mempengaruhi
customer  purchase  intention .  Dengan  kata  lain, pada  penelitian  ini  tidak  membuktikan  bahwa mediasi brand  trust penting.  Hasil  penelitian  ini tidak  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh (Kemeç & Yüksel, 2021; Nugroho et  al.,  2020).  Hal  tersebut  dapat  disebabkan  oleh beberapa faktor perbedaan karakteristik responden seperti  demografi,  jenis  kelamin,  dan  jenjang pendidikan.  Selain  itu,  perbedaan  produk  pada penelitian ini juga berperan dalam mempengaruhi hasil  penelitian.  Perbedaan  –  perbedaan  tersebut dapat  mempengaruhi  persepsi  responden  terkait brand  trust ,  kredibilitas influencer ,  dan customer purchase  intention .Perbedaan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ketika  konsumen  merasakan kredibilitas  seorang influencer ,  sebenarnya brand trust akan  timbul  dan  terlihat  sedikit  peningkatan pada customer  purchase  intention .  Hal  ini  terjadi karena influencer yang memiliki kredibilitas selalu berusaha  membangun  interaksi  sosial  yang  akan membuat  audiens  atau  konsumen  mengingat bagaimana perasaan influencer , bagaimana audiens  menerima  pesan  yang  mungkin  akan dibagikan  kepada  orang  lain,  dan  terbujuk  untuk mempercayai pesan yang dikomunikasikan (Hassan  et  al.,  2021).  Ketika  konsumen  telah memiliki brand  trust ,  hal  ini  menandakan  bahwa customer  purchase  intention telah  meningkat, meskipun  sebenarnya  kredibilitas influencer yang memiliki pengaruh paling besar dalam meningkatkan customer purchase intention .

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  yang dilakukan  pada  tiga brand lokal  bedak two  way cake di Indonesia, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas  e-WOM  tidak  berpengaruh  positif terhadap customer purchase intention. Sementara, kuantitas  e-WOM  berpengaruh  positif  terhadap customer purchase intention. Dalam penelitian ini, kredibilitas influencer tidak  berpengaruh  positif terhadap  terhadap customer  purchase  intention. Namun, kredibilitas influencer berpengaruh positif terhadap  terhadap brand  trust.  Brand  trust berpengaruh  positif  terhadap customer  purchase intention. Selain itu, b rand trust memediasi secara parsial hubungan antara kredibilitas influencer dan customer purchase intention .

## 6. REFERENSI
Abid, T., Dupon, M., & Mouline, J. (2019). What corporate social responsibility brings to brand management? The two pathways from social responsibility to brand commitment.
Corporate Social Responsibility and
Environmental  Management , 27 (2),  925–
936.
Ahmad  Tajuddin,  U.  N.  R.,  Abu  Hassan,  L.  F., Othman,  A.  K.,  &  Razak,  N.  A.  (2020). Electronic Word-of-Mouth (E-WOM), Brand Image  and  Consumer  Purchase  Intention  on Healthcare  Products. Journal  of  Accounting Research,  Organization  and  Economics , 3 (1), 73–83. https://doi.org/10.24815/jaroe.v3i1.16823
Ahmed, M. E., Samad, N., & Khan, A. G. (2021).
Factors Influencing Online Purchase Intention:  a  Case  of  University  Students  in Pakistan. Eurasian  Journal  of  Social Sciences , 9 (1), 31–43. https://doi.org/10.15604/ejss.2021.09.01.004
Alfarraj,  O.,  Alalwan,  A.  A.,  &  Aldmour,  R.
(2021). Examining the impact of influencers ’ credibility  dimensions :  attractiveness  , trustworthiness  and  expertise  on  the purchase intention in the aesthetic dermatology  industry . 31 (3),  355–374. https://doi.org/10.1108/RIBS-07-2020-0089
Arachchi,  H.  A.  D.  M.  (2022).  Does  perceived corporate  citizenship  affect  on  purchasing intention  during  the  COVID-19  pandemic? Across  the  mediation  impact  of  brand  trust and consumer–brand relationship. IIM Ranchi  Journal  of  Management  Studies . https://doi.org/10.1108/irjms-10-2021-0136 Benson, Z. (2020). 10 Reasons to use instagram for your busi- ness. Business.Com.
Buratti, N., Parola, F., & Satta, G. (2018). Insights on the adoption of social media marketing in B2B services. The TQM Journal , 30 (5), 490–
529.
Ceyhan, S., Dogan, I. C., Yildiz, M., & Barca, M.
(2018). Boundary conditions for the emergence of relational trust among exporters and importers. Review of International Business and Strategy , 28 (3/4),
358–372.
Cheng,  Y.-H.,  &  Ho,  H.-Y.  (2015).  Social influence’s  impact  on  reader  perceptions  of online reviews. Journal of Business Research, 68 (4), 883–887.
Cheong, J. W. (2020). The study of online reviews and  its  relationship  to  online  purchase intention  for  electronic  products  among  the millennials  in  Malaysia . 32 (7),  1519–1538. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2019- 0192
Clement,  J.  (2019). Number  of  monthly  active Instagram users 2013-2018.
DAM,  T.  C.  (2020).  Influence  of  Brand  Trust,
Perceived  Value  on  Brand  Preference  and Purchase  Intention. Journal  of  Asian Finance,  Economics  and  Business , 7 (10), 939–947.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no1 0.939
Dinh, T. C. T., & Lee, Y. (2021). “I want to be as trendy as influencers” – how “fear of missing out”  leads  to  buying  intention  for  products endorsed  by  social  media  influencers. Journal of Research in Interactive Marketing . https://doi.org/10.1108/JRIM-04-2021-0127 Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the credibility of online celebrities’ Instagram profiles in influencing the purchase decisions of young female users. Computers in Human Behavior , 68 , 1–7.
Dodokh, A., & Al-Maaitah, M. A. (2019). Impact of  social  media  usage  on  organizational performance  in  the  Jordanian  dead  sea cosmetic  sector. European  Journal  of Business and Management , 11 (2), 75–91. Eru, O., Karapınar-Çelik, I., Çelik, S., & Cop, R. (2018). The effect of youtubers’ as endorsers’ credibility and the effect of the brand trust on young  consumers’  purchase  intention. The International  Jour-  Nal  of  Economic  and Social Research , 14 (2), 219–238. Ginting,  E.,  Novliadi,  F.,  &  Siahaan,  S.  (2020). Outcome or process regret:  consequences of brand  trust  to  consumer  purchase  regret. International  Journal  of  Economics  and Management Systems , 5 , 86–91.
Hansopaheluwakan,  S.,  Oey,  E.,  Setiawan,  Y.,
Business, I., Program, M., Hansopaheluwakan, S., & Oey, E. (2020). the Impact  of  Brand  Equity  and  Brand  Trust Towards. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology , 18 (1), 505–517. Hassan,  S.  H.,  Teo,  S.  Z.,  Ramayah,  T.,  &  Al- Kumaim,  N.  H.  (2021).  The  credibility  of social  media  beauty  gurus  in  young millennials’  cosmetic  product  choice. PLoS
ONE , 16 (3 March), 1–18. https://doi.org/10.1371/journal.pone.024928 6 Hayashi,  Y.,  Orita,  R.,  &  Kajiwara,  S.  (2017). Negative  electronic  word-of-mouth  can support product recommendation:
experimental investigation. Proceeding CSCW  17  Companion  Companion  of  the 2017  ACM  Conference  on  Computer Supported  Cooperative  Work  and  Social Computing , 191–194.
Hennig, T. T., Wiertz, C., & Feldhaus,  F. (2015). Does  twitter  matter?  The  impact  of microblogging word of mouth on consumers’ adoption  of  new  movies. Journal  of  the Academy  of  Marketing  Science , 43 (3),  375–
394.
Ho, V. T., Phan, N. T., & Le-Hoang, P. V. (2021).
Impact  of  electronic  word  of  mouth  to  the purchase  intention  -  the  case  of  Instagram. Independent  Journal  of  Management  &
Production , 12 (4), 1019–1033. https://doi.org/10.14807/ijmp.v12i4.1336
Iqbal,  A.,  Alam  Khan,  N.,  Malik,  A.,  &  Rishad
Faridi,  M.  (2022).  E-WOM  effect  through social  media  and  shopping  websites  on purchase  intention  of  smartphones  in  India.
Innovative Marketing , 18 (2), 13–25.
https://doi.org/10.21511/im.18(2).2022.02
Iqbal, A., Khan, N. A., Malik, A., & Faridi, M. R.
(2022). E-WOM effect through social media and shopping websites on purchase intention of smartphones in India. Innovative Marketing , 18 (2), 13–25. https://doi.org/10.21511/im.18(2).2022.02
Kaur, K., & Kumar, P. (2021). Social media usage in  Indian  beauty  and  wellness  industry:  a qualitative  study. The  TQM  Journal , 33 (1), 17–32.
Kaur,  Kulvinder,  &  Kumar,  P.  (2021).  Social media: a blessing or a curse? Voice of owners in  the  beauty  and  wellness  industry. TQM Journal . https://doi.org/10.1108/TQM-03-
2021-0074
Kemeç,  U.,  &  Yüksel,  H.  F.  (2021).  The
Relationships  among  Influencer  Credibility, Brand  Trust,  and  Purchase  Intention:  The Case  of  Instagram.  In Tüketici  ve  Tüketim Araştırmaları Dergisi= Journal of Consumer and  Consumption  Research (Vol.  13,  Issue
1).
Kirik,  A.  M.  (2017).  Yeni  medya  araciliğiyla değişen  iletişim  süreci:  sosyal  paylaşim ağlarinda  gençlerin  konumu. Gumushane University  E-  Journal  of  Faculty  of Communication , 5 (1), 230–261.
Kwon,  J.,  Jung,  S.,  Choi,  H.,  &  Kim,  J.  (2020).
Antecedent  factors  that  affect  restaurant brand  trust  and  brand  loyalty:  focusing  on U.S.  and  Korean  consumers. Journal  of Product and Brand Management , 30 (7), 990– 1015.
Lee,  E.-J.,  &  Shin,  S.  Y.  (2014).  When  do consumers  buy  online  product  reviews? Effects  of  review  quality,  product  type,  and reviewer’s  photo. Computers  in  Human Behavior , 31 (1), 356–366.
Lim,  L.  M.  J.  (2016). Analyzing  the  impact  of electronic  word  of  mouth  on  purchase intention  and  willingness  to  pay  for  tourism related products .
Lim,  X.  J.,  Radzol,  A.  R.  M.,  Cheah,  J.-H.,  & Wong,  M.  W.  (2017).  The  Impact  of  Social Media Influencers on Purchase Intention and the  Mediation  Effect  of  Customer  Attitude.
Asian  Journal  of  Business  Research , 7 (2), 19–36.
Mack,  E.  A.,  Marie-Pierre,  L.,  &  Redican,  K. (2017).  Entrepreneurs’  use  of  internet  and social media
applications.
Telecommunications Policy , 41 (2), 120–139. Martin, S. (2017). Beauty salon and spa industry in India:  trends  &  opportunities .  Daedal Research.
Mehyar,  H.,  Saeed,  M.,  Al-Ja’afreh,  H.  B.  A.,  &
Al-Adaileh,  R.  (2020).  The  impact  of electronic  word  of  mouth  on  consumers purchasing  intention. Journal  of  Theoretical and  Applied  Information Technology , 98 (2),
183–193.
Munnukka,  J.,  Uusitalo,  O.,  &  Toivonen,  H.
(2016).  Credibility  of  a  peer  endorser  and advertising effectiveness. Journal of
Consumer Marketing , 33 (3), 182–192. Nascimento,  J.  (2019). Understanding  the  role  of influencers’ credibility in social media and its impact  on  consumers’  purchase  intentions . Universidade Católica Portuguesa.
Nugroho,  D.  R.,  Linardi,  J.  K.,  Setyawati,  A.,  & Firadus,  M.  I.  (2020).  The  Effect  of Influencer  Credibility  Towards  Consumer Trust in E-Commerce and Purchase Intention of  Low-Cost  Carrier  Ticket. Advances  in Transportation and Logistics Research , 3 (0), 582–589. https://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php /ATLR/article/view/310
Page,  S.  J.,  Hartwell,  H.,  Johns,  N.,  Fyall,  A.,
Ladkin,  A.,  &  Hemingway,  A.  (2017).  Case study:  wellness,  tourism  and  small  business development  in  a  UK  coastal  resort:  public engagement in practice. Tourism
Management , 60 , 466–477.
Ramadhani,  F.  (2021). Data  Penjualan  10  Brand Bedak Terlaris Shopee dan Tokopedia: Lokal Bersaing! Compas. https://compas.co.id/article/bedak-terlaris/
Sánchez-Fernández,  R.,  &  Jiménez-Castillo,  D. (2021).  How  social  media  influencers  affect behavioural intentions towards recommended brands: the role of emotional attachment and information  value. Journal  of  Marketing Management , 37 (11–12), 1123–1147.
https://doi.org/10.1080/0267257X.2020.186 6648 Schouten,  A.  P.,  Janssen,  L.,  &  Verspaget,  M. (2022). Celebrity
vs. Influencer endorsements  in  advertising:  the  role  of identification,  credibility,  and  Product- Endorser  fit. International  Journal  of Advertising , 39 (2), 258–281.
Shamli,  M.  (2019). The  moderator  role  of
sponsorship disclosure on the effect of source credibility  of  influencers  on  brand  trust  and pur- chase intention . Marmara University. Shen,  Z.  (2021).  A  persuasive  eWOM  model  for increasing  consumer  engagement  on  social media:  evidence  from  Irish  fashion  micro- influencers. Journal of Research in Interactive  Marketing , 15 (2),  181–199. https://doi.org/10.1108/JRIM-10-2019-0161 Silalahi,  U.  (2012). Metode  Penelitian  Sosial . Refika Aditama. Sokolova,  K.,  &  Kefi,  H.  (2020).  Instagram  and youtube bloggers pro- mote it, why should i buy?  how  credibility  and  parasocial  interac- tion influence purchase intentions. Journal of Retailing and Con- Sumer Services , 53 . Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif R&B . Alfabeta, CV.
Tfaily,  R.  A.  (2017).  Organisational  performance and  competitiveness  of  spa  and  wellness centers”,  The  Role  of  Management  in  the Economic  Paradigm  of  the  XXIst  Century.
Proceedings of
the International Management Conference , 164–174.
Virtanen,  H.,  Björk,  P.,  &  Sjöström,  E.  (2017).
Follow  for  follow:  marketing  of  a  start-up company  on  Instagram. Journal  of  Small
Business and Enterprise Development , 24 (3), 468–484. https://doi.org/10.1108/JSBED-12- 2016-0202 Voorveld, H. A. M., Van Noort, G., Muntinga, D. G.,  & Bronner,  F.  (2018).  Engagement  with social media and social media advertising: the differentiating role of platform type. Journal of Advertising , 47 (1), 38–45.
Wang,  L., & Lee, J. H. (2021). The impact of K- beauty social media influencers, sponsorship, and product exposure on consumer acceptance  of  new  products. Fashion  and Textile , 8 (15), 1–29.
Wang,  Lin,  Wang,  Z.,  Wang,  X.,  &  Zhao,  Y.
(2021).  Assessing  word-of-mouth  reputation of  influencers  on  B2C  live  streaming platforms:  the  role  of  the  characteristics  of information  source. Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics . https://doi.org/10.1108/APJML-03-2021-
0197
Wang,  S.,  Cunningham,  N.  R.,  &  Eastin,  M.  S.
(2015).  The  impact  of  eWOM  message characteristics on the perceived effectiveness of  online  consumer  reviews. Journal  of Interactive Advertising , 15 (2), 151–159.
Wiedmann,  K.,  &  Mettenheim,  W.  Von.  (2021).
Attractiveness , trustworthiness and expertise
–  social  in  fl  uencers  ’  winning  formula ?
5 (June 2020), 707–725.
https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2019- 2442.