## Strategi apa yang Diterapkan Perawat Manager Dirumah Sakit dalam Memanajemen Konflik? A Systematic Riview

## What Strategies do Nurse Managers Apply in Hospitals in Managing Conflict? A Systematic Review
Agnes Feria DKD 1 *, Cicilia Ika Wulandari 2
1 Program Pasca Sarjana STIK Sint Carolus Jakarta JL. Salemba Raya No 41; Jakarta Pusat 10440 ; Indonesia | agnesferia46@gmail.com 2 Program Pasca Sarjana STIK Sint Carolus Jakarta JL. Salemba Raya No 41; Jakarta Pusat 10440; Indonesia | ciciliaikawulandari@gmail.com *Korespondensi Penulis : agnesferia46@gmail.com
Abstrak
Latar  belakang: Manajer  perawat  di  rumah  sakit  mengalami  banyak  jenis  konflik  yang  berdampak  terhadap  standar  pelayanan  dirumah sakit. Oleh sebab itu diperlukan manajemen konflik dan resolusi konflik yang tepat untuk meningkatkan kinerja pelayanan.
Tujuan: Penelitiaan ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen konflik yang digunakan perawat manager di rumah sakit. Metode: Penelitian  ini  merupakan systematic  riview menggunakan  p reffered  reporting  item  for  systemtic  riviews  and  meta-analysis (PRISMA) dengan platform Zotero perangkat lunak dalam tinjauan sistematis. Penelitian ini menggunakan strategi PICO dalam menelusuri artikel pada data base elektronik PubMed, Science Direct dan Wiley Online Library menggunakan kata kunci (Conflict Management Strategy) OR (Conflict Handling) AND (Nurse Manager) AND (Hospital). Hasil: Berdasarkan hasil seleksi artikel didapatkan empat artikel yang dilakukan critically reviewed. Hasil eksplorasi didapatkan hasil tema analisis yaitu penerapan strategi manajemen konflik perawat manager di rumah sakit.
Kesimpulan: Dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  manajemen  konflik  yang  dilakukan  oleh  perawat  manajer  di  rumah  sakit  terdiri  dari  5 dimensi yaitu competing, collaborating, avoiding, compromising dan accommodating . Namun strategi manajemen konflik Compromising dan Accomodating menjadi pilihan yang baik dalam menyelesaikan masalah yang ada di rumah sakit. Diharapkan rumah sakit dapat mendukung dalam  membangun  landasan  untuk  mempertahankan  lingkungan  kerja  yang  berkembang  berdasarkan  praktik  berbasis  bukti  dalam memanajeemen konflik yang ada.
Kata Kunci: Perawat Manajer; Rumah Sakit; Strategi Manajemen Konflik

## Abstract
Introduction: Nurse managers in hospitals experience many types of conflict that impact the standard of service in the hospital. Therefore, appropriate conflict management and conflict resolution are needed to improve service performance.
Objective: This research aims to explore the conflict management strategies used by nurse managers in hospitals. Method: This research issystematic riview using preffered reporting item for systemtic riviews and meta-analysis (PRISMA) withplatform So software under systematic review. This research uses the PICO strategy in searching articles in electronic data basesPubMed, Science Direct andWiley Online Library using keywords(Conflict Management Strategy) OR (Conflict Handling) AND (Nurse Manager) AND (Hospital). Result: Based on the results of the article selection, four articles were obtainedcritically reviewed. The results of the exploration resulted in the theme of analysis, namely the application of conflict management strategies for nurse managers in hospitals.
Conclusion: It can be concluded that the conflict management strategy carried out by nurse managers in hospitals consists of 5 dimensions, namelycompeting,  collaborating,  avoiding,  compromising  andaccommodating.  However,  conflict  management  strategiesCompromising andAccomodating  be  a  good  choice  in  solving  existing  problems  in  the  hospital.  It  is  hoped  that  hospitals  can  support  in  building  a foundation to maintain a thriving work environment based on evidence-based practices in managing existing conflicts.
Keywords: Conflict Management Strategy; Hospital; Nurse Manager
ISSN 2597 – 6052
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v7i4.4748

## MPPKI

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia The Indonesian Journal of Health Promotion
Review Articles
Open Access

## PENDAHULUAN
Myers-Briggs Assessment dan Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument menyebutkan bahwa karyawan di Amerika Serikat menghabiskan 2,1 jam per minggu untuk terlibat dalam konflik, yang setara dengan sekitar 359 miliar  dolar  gaji  yang  dibayarkan  (berdasarkan  pendapatan  rata-rata  per  jam)  (1).  Konflik  yang  tidak  dikelola dengan  tepat  dapat  menimbulkan  kerugian  dan  berhubungan  dengan  pergantian  pekerja  dan  ketidakhadiran, menurunnya komitmen, dan meningkatnya pengaduan dan keluhan (2). Ketika dikelola secara efektif, konflik dapat memfasilitasi  kemajuan  dan  meningkatkan  kepercayaan  dan  hubungan  profesional  di  tempat  kerja,  yang  dapat meningkatkan produktivitas dan optimalisasi hasil akhir (3).
Tinjauan literatur menunjukkan dalam 10 tahun terakhir terjadi penurunan minat terhadap penelitian tentang manajemen  konflik  dalam  layanan  kesehatan  di  rumah  sakit  (3).  Perawat  merupakan  kelompok  profesional kesehatan  terbesar  dan  secara  rutin  dihadapkan  pada  masalah  kompleks  yang  melibatkan  konflik  antara  staf  dan pasien(4). Konflik dapat muncul sebagai akibat dari beberapa elemen seperti kompleksitas organisasi, ekspektasi peran yang berbeda-beda, persaingan antar departemen, kendala dalam proses pengambilan keputusan, persaingan atas  sumber  daya  yang  terbatas,  batasan  pekerjaan  yang  tidak  jelas,  dan  perbedaan  kepribadian  (3).  Maka diperlukan peran manajer keperawatan dalam memanajemen konflik.
Manajer perawat di rumah sakit mengalami banyak jenis konflik yang sama seperti karyawan di bidang lain (5).  Banyak  manajer  perawat  yang  ditunjuk  berdasarkan  keahlian  klinis  mereka  dalam  merawat  pasien  dan seberapa  baik  mereka  bergaul  dengan  anggota  tim  (6).  Manajer  perawat  mungkin  tidak  sepenuhnya  siap  untuk mengelola  konflik  di  lingkungan  kerja  secara  efektif.  Setiap  hari,  manajer  perawat  dihadapkan  pada  tantangan situasi  konflik  yang  mengganggu  alur  kerja  (1,7,8).  Konflik  mungkin  timbul  dengan  staf,  pasien,  keluarga  atau orang  terdekat,  dokter,  staf  tambahan,  vendor,  dan  pemimpin  lain  dalam  organisasi  (9).  Semua  perawat,  apapun posisinya, harus mengelola konflik secara efektif untuk menyediakan lingkungan yang merangsang pertumbuhan pribadi dan memastikan perawatan pasien yang berkualitas (4).
Konflik  yang  belum  terselesaikan  mempunyai  banyak  dampak  buruk  terhadap  kepuasan,  dan  keselamatan pasien (10). Di rumah sakit saat ini, retensi perawat dan manajer perawat merupakan tantangan yang signifikan (1). Dalam  beberapa  kasus,  pemimpin  perawat  mungkin  meninggalkan  organisasi  karena  konflik  yang  belum terselesaikan, sehingga berkontribusi terhadap pengurangan manajer perawat yang merupakan kekhawatiran  utama rumah  sakit  (11).  Investasi  waktu,  modal,  dan  sumber  daya  lainnya  yang  besar  dikeluarkan  untuk  merekrut, mempekerjakan,  mengarahkan,  dan  membimbing  manajer  perawat  baru,  namun  jika  manajer  perawat  yang  baru direkrut  meninggalkan  posisinya  atau  organisasinya,  kerugian  finansial  dan  operasional  yang  signifikan  akan terjadi (12). Selain itu, moral staf unit dan produktivitas tim dapat terkena dampak negatif, yang dapat berdampak pada pengalaman pasien dan kualitas pemberian layanan (11).
Manajemen  konflik  menjadi  aspek  integral  dan  penting  dari  aktivitas  organisasi  layanan  kesehatan khususnya  di  rumah  sakit  (4).  Manajemen  konflik  dapat  dilakukan  berbagai  cara,  salah  satunya  yang  terbukti efektif dengan 6 langkah assertive training (13) . Masih banyak lagi manajemen konflik yang perlu dioptimalkan, Namun, pemilihan manajemen konflik yang baik masih menjadi isu yang memerlukan penelitian lebih lanjut. Oleh sebab itu diperlukan manajemen konflik dan resolusi konflik yang tepat untuk meningkatkan kerja sama antara staf, yang  pada  gilirannya  akan  meningkatkan  kepuasan  seluruh  pemangku  kepentingan  yang  terlibat  dalam  proses layanan  kesehatan,  termasuk  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  strategi  manajemen  konflik yang digunakan perawat manager di rumah sakit.

## METODE
Penelitian ini merupakan systematic riview menggunakan preffered reporting item for systemtic riviews and meta-analysis  (PRISMA) dengan platform Zotero perangkat  lunak  dalam  tinjauan  sistematis.  Penelitian  ini menggunakan strategi PICO dalam menelusuri artikel pada data base elektronik PubMed, Science Direct dan Wiley Online  Library menggunakan  kata  kunci  ( Conflict  Management  Strategy ) OR  (Conflict  Handling)  AND  (Nurse Manager) AND (Hospital).
Artikel  diseleksi  berdasarkan  kriteria  inklusi  dan  ekslusi.  Kriteria  inklusi  :  (1)  artikel  diterbitkan  dalam rentang  tahun 2019  – 2024,  (2)  tujuan  artikel  menggambarkan  strategi  manajemen  konflik  perawat  manager,  (3) artikel diterbitkan dalam bahsa inggris, (4) mencantumkan strategi manajemen konflik pada judul artikel, (5) artikel menggunakan desain penelitian deskriptif, cross-sectional dan mix-methode. Kriteria ekslusi: (1) Desain penelitian randomized control trial, systematic riview, literature riview dan meta-analysis .
Artikel yang telah teridentifikasi di eksport kedalam platform Zotero kemudian diseleksi berdasarkan tahun, duplikasi,  judul,  abstrak,  teks  lengkap  dan  desain  penelitian.  Kemudian  peneliti  melakukan critical  appraisal menggunakan instrument Appraisal tool for Cross-Sectional Studies. Berikut digambarkan diagram PRISMA dalam alur seleksi artikel (Gambar 1).

## HASIL
Berdasarkan  hasil  seleksi  artikel  diketahui  bahwa  setelah  memasukkan  keyword  ke  dalam  data  base  yang telah  ditentukan,  didaptkan  hasil  identifikasi  artikel  sebanyak  2684  artikel,  sebanyak  91  artikel  didapatkan  dari Pubmed,  1487  artikel  dari  Wiley  Online  Library,  dan  1106  Artikel  dari  Science  Direct.  Selanjutnya  peneliti melakukan skrining artikel, terdapat 568 artikel duplikat dari data base sehingga tersisa sebanyak 2116 artikel.
Selanjutnya  peneliti  menseleksi  berdasarkan  judul  artikel,  dikeluarkan  sebanyak  2080  artikel  yang  tidak berkaitan dengan strategi manajemen konflik, sehingga tersisa sebanyak 36 artikel. Kemudian sebanyak 15 artikel dikeluarkan  karena  tidak  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  dan  sebanyak  7  artikel  dikeluarkan  karena  metode penelitian tidak sesuai. Sehingga tersisa sebanyak 16 artikel. Dari 16 artikel, sebanyak 12 artikel tidak ditemukan paper full text, sehingga tersisa 4 artikel yang sesuai dengan tujuan dan kriteria dalam penelitian ini yang dilakukan critically reviewed.

## Karakteristik Artikel yang Disertakan
Hasil  telusur  empat  artikel,  tiga  diantaranya  menggunakan  desain cross  sectional studi  dan  satu  artikel menggunkan desain deskriptif korelasi yang digambarkan pada tabel 1.
Tabel 1. Karakteristik Artikel Penulis dan Tahun Tujuan Desain Hasil Tema Penerapan Strategi Manajemen Konflik Perawat Manager Di Rumah Sakit Abdelazeema et al (2020)(14) Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui hubungan antara strategi manejemen descriptive correlational Berdasarkan kategori strategi  manajemen  konflik yang  tinggi,  tidak  ada perawat manager 1. Accomodating 2. Compromising
3. Avoiding
4. Collaborating
Total Artikel: 2684 Pubmed=91 Wiley Online Library=1487 Science Direct=1106
Identifikation Screening
Eligilibility Duplicated article excluded (n=568) Total article (n=2116) Abstract  assessed  for eligibility (n=36) Excluded  on  the  basis of tittle (n=2080) Full  text  assessed  for eligibility (n=16) Excluded  on  the  basis  of  abstract (n=22) • Research  objectives  are  not relevant (n =15)
• Research study design are not relevant (n=7)
Full text article exclude
• Can find full text (12)
Critically reviewed studies (n=4)
Included
Gambar 1. Diagram PRISMA

## MPPKI (April, 2024) Vol. 7 No. 4
konflik yang digunakan kepala  ruangan  dengan
Vertical  Dyad  Linkage
pada perawat menerapkan strategi competing ,  sebanyak  3,2% menerapkan collaborating , 22,6% avoiding, 51,6%
compromising, dan 67,7% accomodating. 5. Competing Bashir et al (2022)(15) Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui strategi manajemen konflik yang digunakan. descriptive cross- sectional Strategi  manajemen  konflik yang paling banyak digunakan adalah compromising (7,73), avoiding (7,53), accommodating (7,13), collaborating  (4,80)  dan competing (2,80). 1. Compromising 2. Avoiding
3. Accomodating 4. Collaborating 5. Competing Dewi et al (2022)(16) Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui persepsi perawat terhadap manajemen konflik yang diterapkan oleh kepala ruangan
descriptive and cross- sectional Strategi  manajemen  konflik yang digunakan compromising (87,3%), acomodating (82,0%), avoiding (44,0%), collaborating (85,75%) dan competing (56,95%). 1. Compromising 2. Accomodating
3. Collaborating
4. Competing 5. Avoiding Abqariah et al (2023)(17) Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui hubungan strategi managemen konflik dengan  kepuasan  kerja perawat cross- sectional Strategi  manajemen  konflik yang paling banyak digunakan  adalah avoiding (133 responden), compromising (126), collaborating (123), accomodating  (118) dan competing (105). 1. Avoiding
2. Compromising
3. Collaborating
4. Accommodating
5. Competing

## PEMBAHASAN
Temuan penelitian ini mengeksplorasi strategi manajemen konflik yang diterapkan oleh perawat manajer di rumah  sakit.  Strategi  manajemen  konflik  yang  dilakukan  oleh  perawat  manajer  terdiri  dari  5  dimensi  yaitu competing,  collaborating,  avoiding,  compromising dan accommodating. Berdasarkan  hasil  temuan  literature,  dua dari  empat  artikel  menjelaskan  bahwa  strategi  manajemen  konflik  yang  paling  banyak  dilakukan  oleh  perawat manajer dirumah sakit adalah Compromising dan Accomodating .
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dewi  et  al  dan  Bashir  et  al  menunjukkan  bahwa  bahwa  perawat  manajer menggunakan compromising sebagai strategi manajemen konflik dalam menyelesaikan konflik di lingkungan kerja (15,16).Penelitian lain juga menyatakan bahwa perawat pelaksana akan berasumsi bahwa pemimpin mereka sering kali  menggunakan  strategi  manajemen  konflik  kompromi  (18).  Strategi  kompromi  menempatkan  seseorang  pada posisi  moderat,  yaitu  menyeimbangkan  kepentingan  dirinya  dan  orang  lain  (17).  Selain  itu  menurut  Almuhajir strategi compromising yang  digunakan  antara  dua  pihak  yang  berkonflik  bertujuan  untuk  saling  mendengar pendapat,  dan  menerima  segala  kekeliruan  dan  kesalahan  untuk  menciptakan  penyelesaian  konflik  yang  efektif (19).  Strategi compromising cocok  digunakan  dalam  konflik  yang  melibatkan  pihak-pihak  yang  berbeda  tujuan namun memiliki kekuatan yang sama (16).  Kekuatan utama dari strategi compromising terletak pada proses yang demokratis dan tidak ada pihak yang akan rugi atau berkorban (15). Strategi compromising dapat dilakukan dalam berbagai  situasi  seperti  ketika  tujuan  cukup  penting  tetapi  tidak  sebanding  dengan  usaha  atau  potensi  gangguan yang  terlibat  dalam  penggunaan  mode  asertif,  bila  masalahnya  terlalu  rumit, ketika  tujuan  perlu  dicapai  dalam jangka waktu tertentu (12).
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  strategi accommodating menempati  urutan  kedua  setelah  strategi compromising dalam  memanajemen  konflik  di  rumah  sakit  (14,16).  Strategi accomodating adalah  strategi pengelolaan  konflik  yang  mengutamakan  pihak  lain  dibandingkan  diri  sendiri  (14).  Strategi accomodating cenderung rela mengorbankan kepentingannya demi kepentingan orang lain dan menghasilkan suasana damai yang ditandai  dengan  menyetujui  pendapat  orang  lain  tanpa  berpikir  kritis  (16).  Menurut  Abdelazeem  strategi accommodating dilakukan  karena  perawat  manager  yang  memiliki  konflik  berusaha  menghindari  stres  dan ketegangan  yang  mungkin  timbul  dari  situasi  konflik  dan  ingin  menjauh  dari  perasaan  tidak  nyaman  dalam menyelesaikan konflik (14).
Temuan  dalam  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  strategi  managemen  konflik  yang  paling  jarang digunakan oleh perawat manajer  adalah strategi competing . Competing merupakan strategi menang-kalah dengan
mengabaikan kebutuhan dan harapan pihak lain serta mengejar keinginan yang digunakan oleh kaum individualis (17).  Salah  satu  ciri  dari  manajemen  konflik  yang  bersaing  adalah  memaksakan  solusi,  artinya  seseorang  atau kelompok yang berkuasa menentukan hasilnya (20). Hasil penelitian Abqiriah et al menjelaskan bahwa manajemen konflik competing tidak cocok untuk permasalahan yang kompleks karena solusi yang diperoleh hanya memuaskan salah  satu  pihak dan  memaksa  pihak  lain untuk  menerimanya karena  pihak  yang  memberikan  solusi  mempunyai posisi  atau  kekuasaan  yang  lebih  tinggi  dan  kuat  (17).  Stategi competing menunjukkan  bahwa  kepala  perawat/ perawat  manajer  tidak  sadar  dan  kurang  terampil  dalam  menggunakan  kekuatan  yang  dimilikinya  (14).  Hasil penelitian  wulandari  et  al  mendapatkan  bahwa  manajemen  konflik  dapat  dilakukan  dengan  komunikasi  efektif terpadu,  manajer  perlu  memiliki  wawasan  luas  untuk  mencegah  konflik,  dan  menciptakan  lingkungan  kerja kondusif  (21).  Manajemen  konflik  oleh  manajer  keperawatan  merupakan  salah  satu  kompetensi  yang  penting dimiliki di pelayanan Rumah Sakit dalam meningkatkan standar pelayanan dan kepuasan pasien.

## KESIMPULAN
Strategi manajemen konflik oleh  perawat manager merupakan hal yang sangat penting dalam pelayanan di rumah  sakit.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  strategi  manajemen  konflik  yang  dilakukan  oleh  perawat  manajer dirumah sakit terdiri dari 5 dimensi yaitu competing, collaborating, avoiding, compromising dan accommodating Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  hasil  eksplorasi  artikel  menunjukkan  bahwa  strategi  manajemen  konflik Compromising dan Accomodating menjadi  pilihan  yang  baik  dalam  menyelesaikan  masalah  yang  ada  di  rumah sakit.

## SARAN
Penelitian lebih lanjut diperlukan dalam menentukan faktor yang mempengaruhi strategi manajemen konflik perawat manajer rumah sakit.  Studi-studi yang ditinjau dalam naskah ini menunjukkan implikasi yang luas bagi disiplin ilmu lain dalam layanan kesehatan untuk mempelajari manajemen konflik. Diharapkan rumah sakit dapat mendukung dalam membangun landasan untuk mempertahankan lingkungan kerja yang berkembang berdasarkan praktik berbasis bukti dalam memanajeemen konflik yang ada.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Black  J.  Conflict  Management  and  Team  Building  as  Competencies  for  Nurse  Managers  to  Improve Retention. In 2018. Available from: https://api.semanticscholar.org/CorpusID:262727398
2. Gokoglan E, Ozen Bekar E. The relationship between nurse managers’ personality traits and their conflict management strategy preferences. J Nurs Manag. 2021 Jul;29(5):1239–45.
3. Delak  B,  Širok  K.  Physician-nurse  conflict  resolution  styles  in  primary  health  care.  Nurs  open.  2022 Mar;9(2):1077–85.
4. Al-Hamdan  Z,  Nussera  H,  Masa’deh  R.  Conflict  management  style  of  Jordanian  nurse  managers  and  its relationship to  staff nurses’ intent to stay. J Nurs Manag. 2016 Mar;24(2):E137-45.
5. Kantek F, Yesilbas H. Conflict in nursing studies: A bibliometric analysis of the top 100 cited papers. J Adv Nurs. 2020 Oct;76(10):2531–46.
6. Moeta ME, Du Rand SM. Using scenarios to explore conflict management practices of nurse unit managers in public hospitals. Curationis. 2019 Jun;42(1):e1–11.
7. Al-Hamdan  Z,  Norrie  P,  Anthony  D.  Conflict  management  styles  used  by  nurses  in  Jordan.  J  Res  Nurs [Internet]. 2014;19(1):40–53. Available from: https://doi.org/10.1177/1744987112466085
8. Vivar  CG.  Putting  conflict  management  into  practice:  a  nursing  case  study.  J  Nurs  Manag.  2006 Apr;14(3):201–6.
9. Grubaugh  ML,  Flynn  L.  Relationships  Among  Nurse  Manager  Leadership  Skills,  Conflict  Management, and  Unit Teamwork. J Nurs Adm. 2018;48(7–8):383–8.
10. Alan  H,  Gül  D,  Baykal  Ü.  The  relationship  between  the  conflict  management  strategies  and  ethical leadership behaviours of nurse managers perceived by nurses. J Nurs Manag. 2022 Oct;30(7):2370–8.
11. Patton C. Conflict in healthcare: A literature review. 2014;
12. Linda Roussel, Richard J. Swansburg RCS. Management and Leadership for Nurse Administrators. fourth edi. Jones & Bartlett Publisher; 2021.
13. Wulandari  CI,  Wihardja  H.  Penguatan  Implementasi  Manajemen  Konflik  dan  Teknik  Asertif  dalam Keperawatan  di  RSU  Antonius  Pontianak.  Literasi  J  Pengabdi  Masy  dan  Inov  [Internet].  2022;  Available from: https://api.semanticscholar.org/CorpusID:255117011
14. Abdelazeem S, Mohamed H, Emad H. Conflict Management Strategies Utilized by Nurse Managers and its Relationship to Vertical Dyad Linkage with Nurses. Port Said Sci J Nurs. 2020;7.
15. Bashir  K,  Bashir  N,  Shahzadi  A,  Ashraf  A.  Conflict  Management  Strategies  of  Nurses  Distributed
according  to  the  Age  and  Length  of  Time  in  Position:  Conflict  Management  Among  Nurses. NURSEARCHER (Journal Nurs Midwifery Sci. 2022;11–5.
16. Rosita  Candra  Dewi  R,  Yanti  NPED,  Mei  Rahajeng  I  MSKK.  Nurses’  Perceptions  About  Conflict Management Strategy of Head Nurse. NHSJ. 2022;2(3).
17. Abqariah,  Hajjul  Kamil  SRJ.  The  Relationship  between  Conflict  Management  Strategy  and  Nurse  Job Satisfaction  at  the  Pidie  District  General  Hospital,  Indonesia.  Int  J  Adv  Multidiscip  Res  Stud. 2023;3(1):705–7.
18. Purba, J. R., & Fathi A. Gaya Kepemimpinan dan Manajemen Konflik Kepala Ruangan di Instalasi Rindu A RSUP H Adam Malik Medan. Univ Sumatera Utara. 2017;
19. Almuhajir  A.  Conflict  Management:  Building  the  Dynamics  of  Leadership  in  Islamic  Educational Institutions. Dev Stud Educ Manag Leadersh. 2022;1:21–38.
20. Adigwe  OP,  Mohammed  ENA,  Onavbavba  G.  Preventing  and  Mitigating  Inter-Professional  Conflict Among Healthcare  Professionals in Nigeria. J Healthc Leadersh. 2023;15:1–9.
21. Ika  C,  Novieastari  E,  Nuraini  T.  The  role  of  a  head  nurses  in  preventing  interdisciplinary  conflicts. Enfermería Clínica. 2019;29 Suppl 2.