INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 6874-6886 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Efikasi Diri dan Lokus Kendali Terhadap Kinerja Karyawan Pada Divisi Customer Care Management PT AEON Indonesia
Syfa Sri Fauzia 1 ✉ , Evi Selvi 2

## Universitas Singaperbangsa Karawang
Email: Syifauzia11@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran, menguji dan menganalisis terkait pengaruh Efikasi Diri dan Lokus Kendali Terhadap Kinerja Karyawan pada divisi Customer Care Management PT AEON Indonesia.  Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitaif  dengan  analisis deskriptif  dan  verifikatif.  Untuk  analisis  verifikatif  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  berganda. Sampel  dikumpulkan  dengan  teknik nonprobabilitas  sampling  :  sampel  jenuh  yaitu sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sejumlah  populasi  yang  ada  pada  divisi customer  care manangement dengan total 105 karyawan. Adapun aplikasi yang digunakan adalah Microsoft Office dan SPSS  for Windows versi 25.  Hasil penelitian menunjukan Efikasi diri dan Lokus Kendali yang dimiliki karyawan divisi Customer Care Management PT AEON Indonesia sudah dinilai baik. Terdapat pengaruh parsial Efikasi diri terhadap Kinerja Karyawan sebesar 61,8%. Terdapat pengaruh parsial Lokus Kendali terhadap kinerja karyawan sebesar 48,7%. Terdapat pengaruh simultan Efikasi diri dan Lokus Kendali terhadap  kinerja  karyawan  divisi Customer  Care  Management  PT  AEON  Indonesia  sebesar  78,3% dengan sisanya 21,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci: Efikasi Diri, Lokus Kendali, Kinerja Karyawan

## Abstract
This research was conducted to describe, test and analyze the influence of Self-Efficacy and Locus of Control on Employee Performance in the Customer Care Management division of PT AEON Indonesia. In this research, the method used is a quantitative method with descriptive and verification analysis. For verification analysis used is multiple regression analysis. The sample was collected using a  non- probability  sampling  technique:  saturated  sample,  namely  the  sample  used  in  this  research  was a number of the population in the customer service management division with a total of 105 employees. Meanwhile, the applications used are Microsoft Office and SPSS for Windows version 25. The results of  the  research  show  that  the  self-efficacy  and  Locus  of  Control  possessed  by  employees  of  the Customer Care Management division of PT AEON Indonesia have been assessed as good. There is a partial influence of self-efficacy on employee performance of 61.8%. There is a partial influence of Locus of Control on employee performance of 48.7%. There is a simultaneous influence of Self-Efficacy and  Locus  of  Control  on  the  performance  of  PT  AEON  Indonesia's  Customer  Care  Management division  employees  amounting  to  78.3%  with  the  remaining  21.7%  influenced  by  other  variables outside this research.
Keywords: Self-Efficacy, Locus of Control, Employee Performance

## PENDAHULUAN
Pada zaman globalisasi saat ini, kompetisi di antara perusahaan semakin intensif dan sengit.  Tingginya  tingkat  persaingan  ini  mendorong  perusahaan  untuk  secara  terus- menerus memerhatikan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen dengan cara yang lebih baik daripada pesaingnya. Oleh karena itu, diharapkan pelanggan akan merasa puas dan melakukan pembelian kembali dari perusahaan tersebut.   Menurut (Ary et al., 2019) karena organisasi ditenagai oleh individu, maka keselarasan antara perilaku karyawan dengan  standar  kerja  yang  ditetapkan  akan  menciptakan  kinerja  yang  sesuai  dengan ekspektasi.
Pada penelitian ini objek yang diamati adalah PT AEON Ritail Indonesia cabang Jakarta Gaeden City adalah salah satu bisnis yang beroperasi di sektor ritel dengan format GMS ( General Merchandise Store) yang terbagi menjadi empat divisi yaitu Food Line, Soft Line, Hard Line dan Customer Care Management.
Pertumbuhan bisnis ritel di kota-kota besar, terutama di wilayah Jakarta Garden City, Jakarta  Timur,  telah  menciptakan  persaingan  yang  ketat.  Saat  ini,  pusat  perbelanjaan semakin  menjamur  di  seluruh  wilayah,  didukung  oleh  maraknya  toko  daring,  sehingga pelanggan yang sibuk cenderung lebih memilih berbelanja secara online. Untuk unggul dalam  persaingan,  tidak  cukup  hanya  menawarkan  produk  berkualitas  tinggi,  namun pemberian  layanan yang melebihi ekspektasi konsumen  juga sangat  penting. Ini berarti
memberikan  kepuasan  pelanggan  melalui  sikap  pelayanan  prima.  Pelayanan  prima didefinisikan  sebagai  sikap  atau  cara  pelayanan  yang  sangat  baik  dari  karyawan  untuk berhasil melayani pelanggan.
Pelayanan  prima  melibatkan  upaya  melebihi  standar  pelayanan  sebelumnya, memberikan  kepuasan  yang  menyeluruh,  dan  menciptakan  kesan  yang  positif  bagi pelanggan.  Tujuan  dari  pelayanan  prima  adalah  untuk  menyediakan  layanan  yang memuaskan pelanggan, menciptakan kesan yang berkesan, dan fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. (Desthiani, 2020).
Seorang kasir bertanggung jawab atas pengelolaan dan penyimpanan pembayaran dari pelanggan. Kasir juga memiliki peran penting dalam memberikan kesan terakhir saat berinteraksi dengan pelanggan. Salah satu keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang kasir mencakup kemampuan berkomunikasi dan memberikan layanan yang sangat baik. Meskipun,  berdasarkan  observasi  awal  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  data  menunjukkan adanya peningkatan tingkat void, yang merujuk pada pembatalan transaksi pembayaran, seperti yang terlihat dalam tabel berikut
Tabel 1. Data Jumlah Karyawan Divisi Customer Care Management Departemen Jumlah Karyawan Asissten Line Manager 1 Group Leader 2 Trainer Kasir 5 Asisten trainer kasir 10 Admin Control tower 2 Customer Service 15 Kasir 70 Total 105 Sumber : PT AEON Imdonesia
Berdasarkan data yang tertera pada tabel, dapat disimpulkan jumlah karyawan pada divisi customer  care  management  dengan  total  105  karyawan  berstatus  permanen  dan kontrak dengan minimal masa kerja >2 tahun.
Gambar 1. Data Void Karyawan Divisi Customer Care Managemen t
Sumber : PT AEON Indonesia
Berdasarkan  gambar  grafik  dapat  diketahui  sejak  tahun  2021-2023  data  void  atau pembatalan  transaksi  yang  dilakukan  terus  meningkat  hal  ini  terjadi  dikarenakan  kasir melakukan beberapa kesalahan seperti double scanning, salah scan produk hingga salah memasukin jenis  pembayaran yang  diinginkan pelanggan, hal ini tentu saja  berdampak pada  kinerja  karyawan  dikarenakan  karyawan  yang  tidak  fokus  dalam  menjalankan pekerjaaannya  sehinnga  dapat  merugikan  pelanggan  dikarenakan  waktu  pembayaran belanja customer jauh lebih lama serta dapat menimbulkan antrian panjang pada kasir.
Setelah  melakukan  observasi  mendalam,  peneliti  juga  menemukan  masalah  yang sering terjadi di area kasir yaitu short over cash yaitu keadaan dimana jumlah uang tunai yang  ada  pada drawer    tidak  sesuai  pada  seharusnya,  dimana  short  mengacu  pada kekurangan  atau  kekurangan  jumlah  uang  tunai  yang  seharusnya  ada  sedangkan over mengacu  pada  kelebihan  atau  lebihnya  jumlah  uang  tunai  dari  yang  seharusnya  ada. Berikut ini data short over cash pada tahun 2022. Terlihat pada tabel berikut :
Tabel 2. Short Over Karyawan Data Short Over 2022 Bulan Short Over Januari Rp       1.105.850 Rp          1.184.100 Febuari Rp          931.400 Rp          1.612.353 Maret Rp       1.055.600 Rp          2.264.800 April Rp       1.517.080 Rp          1.585.300 Mei Rp       2.045.200 Rp          1.994.200 Juni Rp          714.031 Rp          1.428.041 Juli Rp          870.736 Rp          1.256.300 Agustus Rp          957.400 Rp          1.127.800 September Rp          872.700 Rp          1.396.800 168 183
232 106 117 130 255 260 275 529 560 637 0 200 400 600 800 2021 2022 2023 Data Void cancel item Scanning Payment
Total
Oktober Rp          458.600 Rp              899.600 November Rp          588.400 Rp          1.170.291 Desember Rp          579.500 Rp          1.020.100 Total Rp    11.696.497 Rp        16.939.685

## Sumber : PT AEON Indonesia
Berdasarkan tabel  terlihat shortage karyawan paling tinggi terjadi pada bulan mei senilai Rp 2.045.200 dengan jumlah total selama setahun sebesar Rp 11.696.497 sedangkan overage  karyawan  paling  tinggi  terjadi  pada  bulan  maret  senilai  Rp  2.264.800  dengan jumlah total selama serahun sebesar Rp 16.939.685. Short over cash dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti kesalahan dalam menghitung pembayaran, penghitungan kembali uang yang tidak akurat, atau kesalahan dalam pencatatan transaksi.
Dalam hal ini, penting bagi seorang kasir untuk teliti dan hati-hati dalam menghitung pembayaran serta melakukan perhitungan yang akurat pada akhir setiap shift kerja. Jika terjadi  short  cash  pada  kasir,  biasanya  tindakan  perbaikan  harus  dilakukan,  seperti mengembalikan  kelebihan  uang  kepada  pelanggan  atau  mengoreksi  kesalahan  dalam pencatatan transaksi.  Sedangkan  Ketika  terjadi short  cash  pada  kasir,  kasir  diharuskan mengganti kekurangan tersebut sesuai dengan jumlah yang tidak sesuai. Hal ini tentu harus menjadi perhatian dikarenakan bukan hanya akan merugikan kasir itu sendiri short over cash  akan  mempengaruhi  kepercayaan  pelanggan,  Jika  pelanggan  menyadari  adanya kekurangan  uang  tunai  pada  saat  pembayaran,  hal  tersebut  dapat  menurunkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan. Pelanggan mungkin merasa tidak nyaman atau tidak yakin dengan keamanan transaksi mereka.
Selanjutnya peneliti juga mendapatkan data absensi karyawan departemen customer care management PT AEON Indonesia aelama periode Januari – Desember 2022 seperti tabel berikut :
0 5 10 15 20 25 30 0 2 4 6 8 10 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Data Absen Karyawan 2022 Bulan Jumlah Ketidak hadiran
Jumlah Hari kerja
Gambar 2. Data Absensi Karyawan PT AEON Indonesia Sumber : PT AEON Indonesia
Berdasarkan  grafik  diatas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  ketidakhadiran  bervariasi selama bulan januari hingga desember 2022. Tingkat ketidak hadiran tertinggi pada bulan Juni yaitu 0,87% sebanyak 10 orang. Tingkat ketidak hadiran terendah pada bulan Maret yaitu  0,33%  sekitar  4  orang.  Sedangkan  standar  yang  ditetapkan  perusahaan  perihal ketidakhadiran  karyawan  adalah  0,55%  dari  total  kehadiran  karyawan  perbulan  44 kaeyawan sebanyak ( 7 karyawan )
Dengan  adanya  beberapa  permasalahan  diatas  tentu  saja  bisa  berakibat  terhadap penjualan  di  ritel  AEON  yang  ditujukan  dengan  jumlah  penjualan  ecobag  yang  tidak mengalami  peningkatan  yang  signifikan,  bahkan  cenderung  terjadi  penurunan sebagaimana tercantum pada tabel dibawah ini :
Gambar 3. Data Penjualan Ecobag Sumber : PT AEON Indonesia
Berdasarkan gambar grafik terlihat bahwa penjualan ecobag pada tahun 2021 terjual dengan total 166.392 dan tahun 2022 terjual dengan total 123.927  mengalami penurunan dimana total penjualan pada tahun 2022 menurun sebanyak 42.265 ecobag dari tahun sebelumnya.
Konsumen PT AEON Indonesia ditempatkan sebagai aset berharga perusahaan karena sebenarnya, tidak ada perusahaan ritel yang mampu bertahan tanpa dukungan pelanggan setianya. Kondisi ini menciptakan kompetisi ketat di antara perusahaan-perusahaan ritel, dengan setiap perusahaan berupaya menjadi pilihan utama dalam memenuhi ekspektasi konsumen.
1 1 .9 4 4 8 .9 3 1 1 1 .8 0 0 1 7 .6 0 0 1 9 .5 4 0 1 3 .1 3 9 1 4 .6 4 9 1 1 .9 4 3 1 1 .6 5 6 1 3 .0 8 9 1 2 .0 4 6 1 8 .0 3 4 9 .0 3 9 9 .0 6 5 1 0 .5 3 6 1 1 .5 1 6 1 9 .7 2 8 7 .8 4 3 3 .4 2 8 4 .7 4 6 7 .1 8 8 1 2 .6 8 8 1 1 .1 3 1 1 4 .9 9 7

## Data Penjualan Ecobag
2021 2022
Melihat fenomena-fenomena diatas, AEON Jakarta Garden City sebagai tempat yang dipilih untuk dijadikan bahan penelitian. Dari data perkembangan kinerja karyawan dinilai masih banyak kesalahan yang terjadi diakibatkan oleh human eror, menjadi pertimbangan dari  dua  variabel  independen  dalam  memberikan  evaluasi  kepada  para  karyawan khususnya  perusahaan  yang  bersangkutan  perlunya  perbaikan  kedepan  untuk  periode selanjutnya.  Sehingga  menjadi  perusahaan  ritail  yang  inovatif,  kuat,  efisiensi,  dan  sehat dalam pertumbuhan lebih baik. Karena karyawan yang berkualitas membangun citra, dan menjadi fondasi serta aset bagi perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitaif dengan analisis deskriptif  dan  verifikatif.  Untuk  analisis  verifikatif  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi berganda. Sampel  dikumpulkan dengan teknik nonprobabilitas  sampling : sampel jenuh yaitu sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sejumlah populasi yang ada pada divisi customer care manangement dengan total 105 karyawan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer berupa kuesioner .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Keabsahan Data
Tahap pertama dalam sebuah pengolahan data yaitu melakukan pengujian keabsahan dari  data  yang  diperoleh  atau  didapatkan.  Pengujian  tersebut  dilaksanakan  untuk memastikan apakah data yang diperoleh atau didapat memiliki kebenaran atau relevansi yang valid (dapat digunakan) atau tidak valid (tidak dapat digunakan).

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  untuk  variabel  Efikasi  Diri  (X1),  Lokus  Kendali  (X2)  dan  Kinerja Karyawan (Y) menunjukkan nilai r hitung yang melebihi angka 0,190, atau dengan kata lain, r hitung lebih besar dari nilai r tabel yang ditentukan. Dari hasil ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua pernyataan yang berkaitan dengan variabel Efikasi Diri (X1) dianggap valid dalam konteks penelitian tersebut. Ini mengindikasikan bahwa instrumen atau pertanyaan yang berkaitan dengan efikasi diri dapat diandalkan dan relevan untuk digunakan dalam studi yang sedang dilakukan.
Uji Reliabilitas
Hasil uji reabilitas  variabel Efikasi Diri (X1) menunjukkan nilai r hitung sekitar 0,887, sementara variabel Lokus Kendali (X2) memiliki nilai  r hitung  sekitar 0,700,  dan variabel Kinerja Karyawan (Y) menunjukkan nilai r hitung sekitar 0,876. Hal ini menandakan bahwa ketiga variabel dalam studi ini dianggap konsisten atau reliabel, mengingat semua nilai r hitung melebihi batas standar reliabilitas yang ditetapkan sekitar 0,6.
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  normalitas  dengan  teknik  One  Sample  Kolmogorov- Smirnov dapat diketahui  bahwa nilai signifikansi yang  didapatkan adalah sebesar 0,200. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai signifikansi 0,200 > 0,05. Artinya, model penelitian telah berdistribusi normal dan dapat digunakan dalam penelitian.

## 2. Uji Multikolonieritas
Hasil  pengujian  uji  multikolinearitas  didapati  hasil  bahwa  nilai  tolerance  semua variabel  independen  >  0,10  dan  nilai  VIF  <  10,00  yang  mana  artinya  tidak  terdapat multikolinearitas dalam model regresi
Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai  tanggapan  responden  dari  masing-masing variabel, maka diperoleh kesimpulan deskriptif yang diuraikan sebagai berikut:

## 1. Efikasi Diri
Berdasarkan hasil pengolahan data dari 105 responden  karyawan divisi customer care management PT AEON Indonesia, maka diperoleh total capaian skor untuk variabel Efikasi Diri sebesar 5.032 dengan nilai rata - rata skor sebesar 419,3. Yang mana nilai rata-rata ini termasuk kedalam “Setuju” yang berada dalam interval 357 – 440 yang memiliki 3 dimensi yaitu . Hasil tersebut menunjukan bahwa karyawan divisi customer care management PT AEON Indonesia sudah memiliki efikasi diri yang baik.
2. Lokus Kendali
Berdasarkan hasil pengolahan data dari 105 responden  karyawan divisi customer care management PT AEON Indonesia, maka diperoleh total capaian skor untuk variabel lokus kendali sebesar 2.310 dengan nilai rata - rata skor sebesar 385. Yang mana nilai rata-rata ini termasuk kedalam kategori “Setuju” yang berada dalam interval 357 – 440. Hasil tersebut menunjukan bahwa karyawan divisi customer care management PT AEON Indonesia sudah memiliki lokus kendali yang baik..  penelitian in didukung oleh penelitian (Siregar, 2020)
dapat disimpulkan bahwa self efficacy berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan

## 3. Kinerja Karyawan
Berdasarkan hasil pengolahan data dari 105 responden  karyawan divisi customer care management PT AEON Indonesia, maka diperoleh total capaian skor untuk variabel kinerja karyawan sebesar 5.083 dengan nilai rata - rata skor sebesar 423,5 Yang mana nilai rata- rata ini termasuk kedalam kategori “Setuju” yang berada dalam interval 357 – 440. Hal ini dapat  diartikan  bahwa  karyawan  divisi customer  care  management  PT  AEON  Indonesia memiliki Kinerja karyawan yang baik.
Analisis Verifikatif
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  disajikan pembahasan verifikatif sebagai berikut

## 1. Pengaruh Parsial Efikasi Diri (X1) Terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda  untuk menganalisis  secara  parsial  pengaruh  variabel  parsial  Efikasi  Diri  (X1)  Terhadap  Kinerja Karyawan (Y) didapatkan nilai sebesar 61,8 %. Uji hipotesis t yang dilakukan menghasilkan Uji hipotesis t yang dilakukan menghasilkan nilai t hitung 11.450 > t tabel yaitu 1.927 dan nilai sig sebesar 0,00 < 𝛼 (0,05). Yang mana ini dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh  parsial  antara  variabel  Efikasi  Diri  (X1)  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Y)  Divisi Customer  Care  Managemen  PT  AEON  Indonesia  Cabang  Jakarta  Garden  City.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  Karyawan  memiliki  Efikasi  Diri  yang  tinggi  maka  akan meningkatkan pula hasil kinerja karyawan.

## 2. Pengaruh Parsial Lokus Kendali (X2) terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda  untuk menganalisis secara parsial pengaruh variabel parsial Lokus Kendali (X1) Terhadap Kinerja Karyawan (Y) didapatkan nilai sebesar 48,7 %. Uji hipotesis t yang dilakukan menghasilkan nilai signifikasi (Sig) 0,00<0,05 serta nilai t hitung 4.660 > t tabel yaitu 1.927. Yang mana ini dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh parsial antara variabel Lokus Kendali (X2) terhadap Kinerja Karyawan (Y). Divisi Customer Care Managemen PT AEON Indonesia Cabang Jakarta Garden City. Hal ini menunjukkan bahwa apabila Karyawan memiliki Lokus Kendali yang tinggi maka akan meningkatkan pula hasil kinerja karyawan.
3. Pengaruh  Simultan  Variabel  Kinerja  Karyawan  (X1)  dan  Efikasi  Diri  (X2)  terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS data kuesioner menunjukan bahwa nilai F hitung 189.064 yang mana lebih besar jika dibandingkan nilai F tabel 3,09. Sedangkan sig memiliki nilai  lebih  kecil  yaitu  0,000  dibandingkan  5%  atau  0,05  sebagai  taraf  kesalahan  yang digunakan.  Perbandingkan  yang  telah  dilakukan,  menunjukan  H1  dapat  diterima  yang artinya terdapat pengaruh secara simultan antara Efikasi Diri dan Lokus Kendali Terhadap Kinerja Karyawan. Adapun pengaruh simultan variabel Efikasi Diri dan Lokus Kendali secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  atau  terikat  yaitu  Kinerja Karyawan  sebesar  78,3%  dengan  sisanya  21,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian ini.
Pengujian Hipotesis
1. Uji Parsial (T)
Tabel 3. Hasil Uji Statistik T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.862 2.119 3.711 .000 Efikasi Diri .618 .054 .683 11.450 .000 Lokus Kendali .487 .105 .278 4.660 .000

## a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2023
Berlandaskan hasil pengujian pada tabel Maka interpretasinya adalah sebagaimana berikut:
a. Pengaruh Parsial Efikasi Diri (X1) Terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Berlandaskan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikasi (Sig) 0,00<0,05 serta nilai t hitung 11.450 > t tabel yaitu 1.927. Yang mana ini dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh parsial antara variabel Efikasi Diri (X1) terhadap Kinerja Karyawan (Y).
b. Pengaruh Parsial Lokus Kendali (X2) terhadap Kinerja Karyawan (Y)
Berlandaskan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikasi (Sig) 0,00<0,05 serta nilai t hitung 4.660 > t tabel yaitu 1.927. Yang mana ini dapat ditarik kesimpulan bahwa
terdapat  pengaruh  parsial  antara  variabel  Lokus  Kendali  (X2)  terhadap  Kinerja Karyawan (Y)

## 2. Uji Simultan (F)
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4346.830 2 2173.415 189.064 .000 b Residual 1172.560 102 11.496 Total 5519.390 104
a. Dependent Variable: Kinerja Karyawan b. Predictors: (Constant), Lokus Kendali, Efikasi Diri
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  menampilkan  hasil  pengolahan  SPSS  data  kuesioner.. Menunjukan bahwa nilai F hitung 189.064 yang mana lebih besar jika dibandingkan nilai F tabel 3,09. Sedangkan sig memiliki nilai lebih kecil yaitu 0,000 dibandingkan 5% atau 0,05 sebagai taraf kesalahan yang digunakan. Perbandingkan yang telah dilakukan, menunjukan H1 dapat diterima yang artinya terdapat pengaruh secara simultan antara Efikasi Diri dan Lokus  Kendali  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Divisi Customer  Care  Managemen  PT  AEON Indonesia Cabang Jakarta Garden City.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan  verifikatif  mengenai  Pengaruh  Efikasi  Diri  dan  Lokus  Kendali  terhadap  Kinerja Karyawan  pada Divisi  Customer  Care  Managemnt  PT  AEON  Indonesia,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Efikasi  Diri  berdasarkan  hasil  kuesioner  berada  pada  kriteria  setuju  yang  artinya karyawan menunjukan respon yang baik atas Efikasi Diri yang dimiliki oleh karyawan pada Divisi Customer Care Managemnt PT AEON Indonesia.
2. Lokus Kendali berdasarkan hasil kuesioner berada pada kriteria setuju yang artinya karyawan  menunjukan  respon  yang  baik  atas  Lokus  Kendali  yang  dimiliki  oleh karyawan pada Divisi Customer Care Managemnt PT AEON Indonesia.
3. Kinerja  Karyawan  berdasarkan  hasil  kuesioner  berada  pada  kriteria  setuju  yang artinya karyawan menunjukan respon yang baik atas Kinerja Karyawan yang dimiliki oleh karyawan pada Divisi Customer Care Managemnt PT AEON Indonesia.
4. Efikasi Diri dan Lokus Kendali secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Kinerja  Karyawan  pada Divisi  Customer  Care  Managemnt  PT  AEON Indonesi
5. Efikasi  Diri  dan  Lokus  Kendali  secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada Divisi  Customer  Care  Managemnt  PT AEON Indonesia yaitu didapatkan nilai F hitung 189.064 yang mana lebih besar jika dibandingkan nilai F tabel 3,09. Sedangkan sig memiliki nilai lebih kecil yaitu 0,000 dibandingkan 5% atau 0,05 sebagai taraf kesalahan yang digunakan. Perbandingkan yang  telah  dilakukan,  menunjukan  H1  dapat  diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh  secara  simultan  antara  Efikasi  Diri  dan  Lokus  Kendali  Terhadap  Kinerja Karyawan Divisi Customer Care Managemen PT AEON Indonesia Cabang Jakarta Garden  City. Terdapat pengaruh simultan Efikasi  Diri (X1) dan Lokus  Kendali (X2) terhadap Kinerja Karyawan (Y) yaitu sebesar 0,783 atau 78,3% sedangkan sisanya sebesar 0,217 atau 21,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adamy, M. (2016). Manajemen sumber Daya Manusia (1st ed.). UNIMAL PRESS.
Agustini, C. R., Rismansyah, & Hendri, E. (2023). Pengaruh Efikasi Diri Dan Locus Of Control Terhadap  Kinerja  Pegawai   Pada  Dinas  Ketahan  Pangan  Dan  Peternakan  Provinsi Sumatera  Selatan. Journal Of Management Small and Medium Enterprises, Vol 16, No. 1.
Ardini, T. S., & Pradana, M. (2021). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan  Pada  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Kanwil  Manado. Journal  of Management & Bussines, 4(2), 16 – 35.
Ary, I. R., Agung, A., & Sriathi, A. (2019a). Pengaruh Self Efficacy Dan Locus Of Control Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada  Ramayana  Mal  Bali).  8(1),  6990 – 7013. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i1.p2
Ary, I. R., Agung, A., & Sriathi, A. (2019b). Pengaruh Self Efficacy Dan Locus Of Control Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada  Ramayana  Mal  Bali).  8(1),  6990 – 7013. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i1.p2
Aryoko, Y. P., Kharismasyah, A. Y., & Maulana, I. (2022). Kepuasan Kerja, Locus of Control dan Self-Efficacy: Pengaruhnya terhadap Kinerja Karyawan. JSSH (Jurnal Sains Sosial Dan Humaniora), 6(2), 101. https://doi.org/10.30595/jssh.v6i2.14892
Astuti, R., & Gunawan, W. (2016). Sumber-Sumber Efikasi Diri Karier Remaja Sources of Career Self-Efficacy on Adolescents. In Jurnal Psikogenesis (Vol. 4, Issue 2).
Bukit, B., Malusa, T., & Rahmat, A. (2017). Pengemban Sumber Daya Manusia (1st ed.).
Zahir Publisher.
Darmilisani, S. E., & M Si. (2021). Pengaruh Locus Of Control Internal Dan Locus Of Control Eksternal Terhadap Kepuasan Kerja Pada Kantor Direksi Pt Socfin Indonesia Medan.
13(1).
Darna, N., & Herlina, E. (2019). Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi
Desthiani, U. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Aeon Indonesia TangeranG. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang |, 7(1).
Ghazali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete SPSS 25 (15th ed.). Universitas Diponegoro. Handoko, T. H. (2021). Manajemen (7th ed.). BPFE.
Hardani, dkk. (2020). Metode  Penelitian  Kualitatif &  Kuantitatif (H. Abadi, Ed.; Cetakan
1). CV. Pustaka Ilmu.
Hasibuan,  M.  S.  (2014). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Revisi)  (Edisi  5).  PT.  Bumi Aksara.
Indriyani, J., & Kusniawati, A. (2020). Pengaruh Self Esteem Dan Self Efficacy Terhadap Kepuasan   Kerja  Karyawan  (Studi  Kasus  pada  pegawai  RSUD  Ciamis). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewiraswastaan, Vol 2 No 4, 56 – 57.
Intan,  P.,  Pulungan,  S.,  Rivai,  H.  A.,  Studi,  P.,  Manajemen,  M.,  &  Ekonomi,  F.  (2021). Pengaruh  Locus  Of  Control  Dan  Efikasi  Diri  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan Keterikatan Karyawan Sebagai Variabelintervening Pada Pt Semenpadang.
Khaerana, K. (2020). Pengaruh Self Efficacy terhadap Kinerja  Pegawai pada Sekretariat Komisi  Pemilihan  Umum  Daerah  (Kpud)  Kabupaten  Luwu  Timur. Jurnal  Ecoment Global, 5(1), 80. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.835
Lianto, L. (2019). Self-Efficacy: A Brief Literature Review. Jurnal Manajemen Motivasi, 15(2), 55. https://doi.org/10.29406/jmm.v15i2.1409
Patma, T. S., Maskan, M., & Mulyadi, K. (2019). Pengantar Manajemen (R. P. Ramadhani, Ed.; 1st ed.). POLINEMA PRESS.
Priadana, S., & Sunarsi, S. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Della, Ed.; 1st ed.). Pascal Books.