Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                            E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876

## Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini Indonesia Indah
Sugeng Santoso, Asim Universitas Respati Indonesia sugengsantos36@gmail.com, acim_madu1@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul  Pengaruh  Pelayanan  (X1),Dan  Fasilitas  (X2)  Terhadap Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini Indonesia Indah (Y). Penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator pengaruh Pelayanan yaitu variable X1, Fasilitas variable X2 Dan variable Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini Indonesia Indah  sebagai  variable  Y.Lokasi  penelitian  berada  di  Taman  Mini  Indonesia    Indah, Jakarta.  Tehnik  pengambilan  sampel  adalah  sensus,  yaitu  mengumpulkan  data  dari seluruh  elemen  dalam  instrumen  utama  untuk  mengumpulkan  data  primer  .  Analisis penelitian  menggunakan  SPSS.Temuan  penelitian  ini  adalah  1)  Pengaruh  Pelayanan berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengunjung,  2)    Fasilitas  berpengaruh  Terhadap Kepuasan Pengunjung. Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei di lapangan dan di landasi teori yang populasinya adalah pengunjung  Dunia  Air  Tawar  Taman  Mini  Indonesia  Indah  dengan  berjumlah  100 denganmenggunakan  metode  accidental  sampling.Untuk  mencapai  kepuasan pengunjung  Dunia  Air  Tawar –TMII,  maka  Dunia  Air  Tawar-TMII  harus  selalu meningkatkan kualitas pelayanan dan memelihara dan memperbaharui fasilitas-fasilitas yang ada di Dunia Air Tawar-TMII agar pengunjung yang berkunjung ke Dunia Air tawar mendapatkan kepuasan saat berkunjung.
Kata Kunci : Pelayanan,Fasilitas dan Kepuasan Pengunjung

## ABSTRACT
This study entitle effect the influence (X 1 ) and facilties (X 1 ) satisfaction of visitors freshwater world-TMII (Y). This research is to revealindicators of the effect of service is the  variable.  The  research  location  is  in  the  Mini  Park  of  Indonesia  Indah,  Jakarta. Sampling  technique  is  a  census,  which  is  colleting  data  from  all  elements  in  main instrument  to collect primary data.  Research analysis uses SPSS. This findings of  this study are 1), service effects visitor satisfaction. 2) Facilities affect visitor satisfaction. This study included quantitative research paradigm using survey method in the field and based on  the  theory  that  population  is  the  visitors  to  the  fresh  water  world  the  beautiful Indonesian  with  sample  of  100  using the  accindental  sampling  method.To achieve  the satisfaction of TMII`s Freshwater World visitors,then the world of Freshwater TMII must always  improve  the  quality  of  service  and  maintain  and  renew  existing  facilities  in  the World  of  the  Freshwater  TMII  so  that  visitors  who  visit  the  World  of  Freshwater  get satisfaction when visiting.
Keyword : Influence of Service, Facilities and Satisfaction of Visitors

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  salah  satu sektor  penggerak  ekonomi  yang menjadi  solusi    pemerintah    dalam meningkatkan pembangunan ekonomi.  Sektor  pariwisata    tidak hanya    menyentuh  sektor  -  sektor ekonomi tertentu tetapi dapat menjangkau kalangan bawah, masyarakat  di  lingkungan  sekitar objek-objek  wisata  dapat  mendirikan kegiatan-kegiatan  ekonomi,  misalnya mendirikan    penginapan,  layanan jasa, warung dan  lain - lain. Kegiatan kegiatan ini dapat menambah pendapatan  masyarakat  dan  dapat menekan angka pengangguran. Dunia  Air  Tawar  adalah salah satu objek  wisata  yang  berada  di  dalam Taman  Mini  Indonesia Indah. Dunia Air  Tawar – TMII  terletak di sebelah selatan kawasan Taman Mini Indonesia Indah, di apit oleh Museum Serangga    dan    Taman    Legenda Keong    Emas,    Dunia    Air    Tawar –
TMII  adalah  sarana  rekreasi  yang menyajikan  koleksi  yang  bertemakan “Indonesia  Dan  Dunia  Air  Tawar”. Dunia  Air  Tawar-TMII  di  bangun  di atas  area    seluas    5500    m2  di    tepi danau buatan yang menyatu membentuk  lingkaran    air    tawar. Dunia  Air  Tawar -  TMII di resmikan tanggal 20 April 1994  oleh  Presiden Republik  Indonesia  Bapak  Soeharto. Tujuan  di dirikannya Dunia Air Tawar Ini yaitu sebagai tempat objek wisata, sebagai  tempat    konservasi    bagi biota    air    tawar,    sebagai    tempat edukasi    untuk  pelajar,    mahasiswa dan    juga  masyarakat  serta  sebagai tempat  penelitian  biota    air    tawar. Dunia  Air  Tawar - TMII  merupakan taman terbesar dan terlengkap  kedua di    dunia    dan  terbesar  di  Asia, menyimpan  kurang  lebih  6000    ekor, 165 spesies terdiri dari berbagai jenis, ukuran  dan  asalnya  baik  Itu    berasal dari  perairan  Indonesia  maupun  dari perairan belahan dunia lain  meliputi  : tanaman  air , reptile, crustacean dan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                            E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
ikan.  Dunia  Air  Tawar-TMII    juga dilengkapi    fasilitas    lain    seperti, perpustakaan,    akuarium  nusantara, bioskop    3D,    karantina,    pelatihan, mushola  dan  lahan parkir yang  luas kesemua    merupakan    daya  tarik tersendiri  untuk  di  nikmati  dan  di pelajari   penyajiannya  ,  ini   bertujuan untuk memenuhi fungsi dari Dunia Air
Tawar –  TMII    sebagai    wahana rekreasi yang sehat dan inspiratif bagi seluruh    keluarga,  wahana    edukasi bagi pelajar, mahasiswa dan juga bagi masyarakat  serta  sebagai  wahana konservasi.

## HASIL

## METODE
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei lapangan dan di dasari landasan teori yang  berusaha  untuk  melakukan pengukuran terhadap apa yang dilakukan di lapangan, di samping itu penelitian ini juga termasuk penelitian korelasional,  karena  ingin  mengukur berpabesar  pengaruh  antara  variable bebas denganj variable terkait,
variable  dimaksud  adalah  varable kepuasan  pengunjung  (Y).  sebagai variable terikat dan variable pelayanan  (X 1 )  serta  fasilitas  (X 2 ) sebagai variable bebas,
Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut: 1)  Korelasi  antara  variabel  Pelayanan dengan Kepuasan Pengunjung diperoleh  nilai  r  =  0,415,  dengan probabilitas  0,003  <  0,05  nilai  ini menunjukan adanya pengaruh sedang  antara  Pelayanan  dengan Kepuasan Pengunjung, artinya bahwa 41,5% Kepuasan Pengunjung  berpengaruh  dengan Pelayanan. 2)  Korelasi  antara  variabel  Fasilitas dengan Kepuasan Pengunjung diperoleh  nilai  r  =  0,643,  dengan probabilitas  0,000  <  0,05  nilai  ini menunjukan adanya pengaruh yang kuat  antara  Pelayanan  dengan Kepuasan Konsumen, artinya bahwa 64,3% Kepuasan Pengunjung berpengaruh dengan Fasilitas. 3)  Korelasi  antara  variabel  Pelayanan,
Fasilitas dan Kepuasan Pengunjung
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                            E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
diperoleh sebesar 0,659 atau 65,9%, artinya antara ketiga variabel tersebut  memiliki  pengaruh  yang kuat.  Hasil  uji  korelasi  berganda dapat dilihat pada nilai R dalam tabel Summary.
Table  di  atas  membuktikan nilai  adjusted  R  Square  sebesar 0,543  yang  artinya  variable  bebas mampu menjelaskan sebesar 54,3% variasi  terikat  sedangkan  sisanya 45,7%  di  jelaskan  oleh  variable  lain di luar variable bebas.
Nilai korelasi R sebesar 0,743 menunjukan bahwa hubungan antara  variable  bebas  terhadap variable terikat sangat kuat.
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkan hasil diatas di peroleh  F  hitung  sebesar  59,805. Dengan menggunakan tingkat keyakinan  95%,  alpha  (α)  =  5%. Derajat kebebasan pembilang
sebesar (k-1) atau (3-1)=2 dan derajat kebebasan penyebut ( n-k) atau 100-
3=97  (n  adalah  jumlah  data  dan  k adalah  jumlah  variable),  maka  di peroleh 3,09. Hal menunjukan bahwa
model yang di gunakan untuk menjelaskan  pengaruh  Pelayanan, Fasilitas terhadap
Kepuasan
Pengunjung  Dunia  Air  Tawar-TMII dapat di terima.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  mengenai  Pengaruh Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap Kepuasan  Pengunjung  Pada  Dunia Air  Tawar-TMII,  maka  penulis  dapat menarik beberapa kesimpulan debagai berikut: 1.  Berdasarkan  hasil  uji  korelasi antara  variabel  Pelayanan  (X 1 ) dengan  Kepuasan  Pengunjung  (Y) menunjukkan  adanya  pengaruh sedang  antara  Pelayanan  dengan Kepuasan Pengunjung, artinya Kepuasan Pengunjung dipengaruhi oleh Pelayanan sedangkan sisanya dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
2.  Berdasarkan  hasil  uji  korelasi antara variabel Fasilitas (X 2 ) dengan  Kepuasan  Pengunjung  (Y) ini  menunjukan  adanya  pengaruh yang kuat antara Pelayanan dengan  Kepuasan  Pengunjung, artinya bahwa Kepuasan Pengunjung dipengaruhi oleh Fasilitas sedangkan sisanya dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Pelayanan  (X 1 )  dan  Fasilitas  (X 2 ) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                            E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Tjiptono  2010,  skripsi  Pengaruh Kualitas  dan  Fasilitas  Rumah  Sakit Terhadap Kepuasan Konsumen.Rumah Sakit Karitas
Sumba  Barat  daya  ,Universitas Sanata Dharma Yogjakarta, 2018. [2]  Kotler Dan Keller Dalam Buku Fandy
Tjiptono  2014,  Skripsi  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas Rumah  Sakit  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Rumah  Sakit  Karitas Sumba  Barat  Daya,  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2018.
[3]  Chandra,  Gregorius  dan  Fandy Tjiptono  Ph.D.  2012.  Pemasaran Strategik. Yogyakarta : CV Andi
[4]  Haryanto, Edy. 2013. Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Pengguna jasa LayananPada Kantor SAMSAT  Manado.  Jurnal  EMBA, Vol,.  Manado  :Universitas  Sam Ratulangi Manado (1-11) [5]  Kotler  dan  Keller.  2016.  Marketing Managemet,  15 th edition.  United States : Pearson Education. [6]  Lupiyoadi, Rambat. 2013. Edisi ke 3.
Manajemen Pemasaran Jasa,
Jakarta  :  Berbasis  Kompetensi  . Jakarta : Salemba Empat.
[7]  Lovelock,  Christpher  dan  Lauren  K. Wright.2007.manajemen Pemasaran Jasa,  Jakarta  :  PT  Macanan  Jaya Cemerlang
[8]  Martoatmodjo, Soebari. 2014.
Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan  Pada  SPBU  Pertamina 54.612.64  di  Sidoarjo.Jurnal  Ilmu  & Riset  Manajemen,  Vol.  3,No.  8 Surabaya  :  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi (STIESIA) [9]  Momgkaren,  Steffi.  2013.  Fasilitas dan Kualitas Pelayanan {Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Rumah  Sakit  Advent Manado. Jurnal EMBA vol. 1. No, 4 . Manado : Universitas Sam Ratulangi Manado.(1-11) [10] Putranto,  Thomas  Aquinas Wahyu Adi, 2011, Skripsi : Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas terhadap kepuaasan konsumen
(study  kasus pada Kereta api Indonesia Daerah Operasional Yogyakarta  :  Universitas  Sanata Dharma. [11] Sabarguna,Dr,dr    H,  Boy  S 2008  Quality  assurance  Pelayanan Rumah  Sakit  Jakarta  .  CV.  Sagung Seto. [12] Smaradhana, Sekar
Nurmalita.  2017  Pengaruh  Kualitas Layanan dan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan  Pelanggan.di  The  101 Hotel  Bandung  Dago.  Jurnal  e- proceeding  of  Apllied  Science,  Vol,
No,3,  No,  2  Bandung  :  Universitas Telkom. [13] Singaburn dan Effendy, 1997:163,  Pengaruh  Promosi  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan  Jumlah  Pengunjung Dunia Air Tawar-TMII