## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 3 No 2 – 2021, page 86-94 Available online at http://pewarta.org
Komunikasi Word of Mouth sebagai Penentu Keputusan Membeli Produk
Arief Wibowo 1 , Satiri 2 , Poppy Ruliana 3 , Kresno Yulianto 4 1,3 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi
Jl. Wijaya II No 62 Jakarta 12160 2 Sekolah Manajemen, Universitas Internasional Liaison Indonesia MyRepublic Plaza, The Breeze, BSD City 15345, Tangerang - Indonesia
4 Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Universitas Indonesia Jl. Margonda Raya, Kota Depok, Jawa Barat 16424 - Indonesia Email Korespondensi: arief.kresnadjaya@gmail.com
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v3i2.84
Submitted : 15 Agustus 2021 Revised : 11 Oktober 2021 Published : 31 Oktober 2021
Abstract  - The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  Word  of  Mouth  (WoM)  communication  on purchasing decisions at Nano Komputer. Nano Komputer is a shop that has a focus on selling electronic goods in the form of computers and other office needs, researchers argue that Nano Komputer uses a method of delivering messages to  consumers  by  word  of  mouth,  because  Nano  Komputer  do  not  have  open  sales  suppression  activities,  but  Nano Komputer often become recommendations from several sources as well as several information technology forums. The method used is to conduct a survey given to the group object to be studied. This research design has a purpose to find the  effect  between  two  variables,  namely  Variable  (X)  is  Word  of  Mouth  while  variable  (Y)  is  Purchase  Decision. Respondents involved in this study were employees of the Depok Kartini Office Complex as many as 96 people. The sampling method used purposive sampling. Data collection using a questionnaire will be given to several employees in the Kartini Citayam Office Complex, Depok. The results of the study indicate that there is a positive influence between the Word of Mouth (WoM) variable on purchasing decisions which is supported by the results of surveys and statistical calculations using SPSS software, in other words all employees of the Kartini Depok Office Complex who buy computer needs at NanoKomputer are influenced by communication. Word of Mouth.
Keyword: Communication, Word of Mouth, Buying Decision, Computer’s Consumen.
Abstrak -  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi Word  of  Mouth  (WOM) terhadap keputusan pembelian barang di Nano Komputer, sebuah toko yang mempunyai fokus dalam menjual barang elektronik berupa  komputer  serta  kebutuhan  kantor  lainnya.  Nano  Komputer  melakukan  metode  penyampaian  pesan  kepada konsumen  dengan  cara  promosi  dari  mulut  ke  mulut.  Metode  yang  digunakan  adalah  survei  yang  diberikan  kepada kelompok yang akan diteliti. Rancangan penelitian ini memiliki tujuan untuk mencari pengaruh antar dua variable yaitu Variabel (X), Word of Mouth sedangkan variabel (Y) adalah Keputusan Pembelian. Responden yang dilibatkan dalam penelitian  ini  adalah  karyawan  Kompleks  Perkantoran  Kartini  Depok  yaitu  96  orang.  Metode  pengambilan  sampel menggunakan purposive sampling . Pengumpulan data menggunakan kuesioner akan diberikan kepada responden. Hasil dari penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif antara variabel Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian yang didukung oleh hasil survei dan perhitungan secara statistik menggunakan software SPSS, dengan kata lain  seluruh  karyawan  Kompleks  Perkantoran  Kartini  Depok  yang  membeli  kebutuhan  computer  di  NanoKomputer dipengaruhi oleh komunikasi Word of Mouth. Kata Kunci: Komunikasi, Word of Mouth , Keputusan Pembelian, Konsumen, Konsumen Komputer

## Pendahuluan
Meskipun  media  promosi  yang  dipakai korporasi  cukup  maju,  namun  aktivitas pemasaran  tradisional  yakni  promosi  dari mulut ke mulut ( word of mouth/WoM) dinilai lebih  efektif  dalam  memasarkan  sebuah produk barang atau jasa. Aktifitas WoM masih sering dimanfaatkan dalam kehidupan sehari-
hari dan merupakan hal penting dalam bauran pemasaran (Rohandi, 2016).
Sebanyak  67%  keputusan  pembelian sangat  dipengaruhi  oleh  adanya  rujukan  dari kolega atau sanak saudara. Rujukan memiliki impact yang  sangatlah  besar  bagi  individu dalam  memutuskan  membeli  suatu  produk tertentu (Oktavianto, 2013). WoM merupakan
bentuk  kegiatan  pemasaran  yang  dapat dilakukan  dengan  sangat  mudah  serta  tidak membutuhkan biaya
besar, tetapi efektivitasnya sangat besar (Rahayu, 2014). WoM dipenuhi  dengan  kejujuran  serta berlangsung
secara alami sehingga mengakibatkan WoM dapat  lebih  dipercaya serta  lebih  berdampak  dibandingkan  iklan. WoM dinilai  lebih  nyata  serta  jujur,  karena penyampaiannya  langsung  oleh  individu terdekat atau yang lebih berpengalaman serta lebih  paham  terhadap  produk  yang  diminati, sehingga lebih dapat dipercaya dibandingkan iklan yang dibuat oleh korporasi tersebut (Ajie Nugraha, 2015).
Nano  Komputer  merupakan  salah  satu korporasi yang bergerak di bidang penjualan hardware serta software computer. Perusahaan  itu  masih  menggunakan  strategi penjualan WoM .  Hal  ini  dibuktikan  dengan tidak adanya jejaring sosial yang dimanfaatkan  seperti,  Facebook  maupun Twitter.  Nano  Komputer  hanya  mempunyai website  korporasi  yang  isinya  kurang informatif terhadap konsumen. Namun begitu, Nano Komputer sering dijadikan rekomendasi oleh  beberapa  korporasi  di  Komplek Perkantoran  Kartini  Citayam  Depok  melalui grup  forum hardware komputer  para pedagang hardware (Sidarto, 2012).
Sikap  sebagian  konsumen  yang  antusias merekomendasikan  produk  Nano  Komputer menjadi bukti aktivitas WoM di korporasi ini masih  tetap  berfungsi.  Berdasarkan  uraian tersebut,  penelitian  ini  dilakukan  agar diperoleh  kepastian  bahwa  peran WoM pada Nano  Komputer  berdampak  pada  proses keputusan  untu  membeli  di  perusahaan tersebut.
Studi  terdahulu  menunjukkan  WoM masih  banyak  digunakan  dalam  pemasarkan sebuah  produk.  Penelitian  yang  dilakukan Finnan  Aditya  Ajie  dari  Fakultas  Ilmu Administrasi  Universitas  Brawijaya,  Malang dengan  judul  Pengaruh WoM terhadap Keputusan
Pembelian dan kepuasan
konsumen  membeli  Kober  Mie  Setan, menyatakan  WOM  masih  efektif  untuk menjaring pembeli.
Penelitian  lainnya  juga  menunukkan  hal yang  sama.  Yuda  Oktavianto  meneliti pengaruh WoM terhadap keputusan pembelian
konsumen pada usaha mie ayam di Kota Batu, Malang.  Ternyata  WoM  memiliki  pengaruh yang kuat bagi komusumen untuk memutuskan  membeli  produk  mie  ayam  di kota itu.
Penelitian  yang  dilakukan  di  Komplek Perkantoran  Kartini  Citayam  Depok  Jawa Barat ini juga ingin melihat efektivitas WoM bagi pembeli di Nano Komputer. Skala untuk pengukuran  yang  akan  dimanfaatkan  dalam penelitian  ini  ialah adjective  bipolar .  Data akan diproses lebih lanjut serta akan diuji yang menggunakan  beberapa  teknik  analisa  data menggunakan SPSS Software.
Berdasarkan  dari  beberapa  identifikasi masalah  di  atas,  maka  permasalahan penelitian ini ialah apakah ada dampak WoM terhadap  keputusan  pembelian  di  Nano Komputer? Ada pun tujuan dari penelitian ini ialah  untuk  mengetahui  seberapa  besar dampak  dari WoM terhadap  keputusan konsumen  membeli  komputer  di  Nano Komputer?

## Kerangka Teori
Komunikasi  bisnis  menjadi  komunikasi yang biasa dimanfaatkan di dunia bisnis yang meliputi  berbagai  macam  wujud  komunikasi baik verbal meskipun nonverbal untuk memperoleh  tujuan  bisnis.  Ada  dua  bentuk komunikasi  yang  kerap  kali  dimanfaatkan  di dalam berbisnis, yaitu komunikasi verbal dan nonverbal . Komunikasi ini harus disampaikan dengan tertulis ataupun lisan.
Komunikasi verbal menggunakan struktur yang sangat teratur serta terorganisasi dengan  sangat  baik.  Dengan  cara  demikian komunikasi verbal akan  menghasilkan penyampaian  pesan-pesan  bisnis  dengan sangat  baik.  Sebagai  contoh  dari  wujud komunikasi  verbal  adalah  penyampaian  info berbentuk surat, memo perusahaan, teknologi berbasis  komunikasi  modern,  rapat  direksi, briefing kepada  karyawan, interview kerja, serta presentasi.
Penyampaian  pesan  melewati  tulisan meskipun  diucapkan  pasti  memiliki  harapan yakni  audience  akan  membaca  atau mendengar pesan yang disampaikan. Sedangkan  komunikasi  secara Non-Verbal ialah  cara  menyatakan  maksud  serta  tujuan yang  disampaikan  tanpa  menggunakan  kata-
kata atau kalimat, tidak juga tertulis ataupun disampaikan  dengan  cara  lisan.  Komunikasi ini  biasa  dilakukan  di  antara  dua  individu melalui  penggunaan  ekspresi  atau  mimik wajah, body language , gerakan tangan, postur, serta gesture tubuh.
Komunikasi non-verbal menentukan jarak  antarkomunikator  serta  dapat  dapat dengan  mudah  membantu  antarindividu bertukar pikiran. Terkadang, non-verbal dapat juga  sebagai  penghalang  melaksanakan komunikasi  efektif  karena  penerima  pesan belum  tentu  dapat  dapat  mengerti  serta memahami  pesan  yang  disampaikan.  Hal paling  terburuk  dari  proses  komunikasi non- verbal adalah si penerima pesan adalah salah menafsirkan  pesan  yang  sudah  disampaikan (Djoko, 2011).
Tujuan  yang  utama  dari  sebuah komunikasi  bisnis  (Djoko,  2011)  adalah memberikan informasi yang saling berhubungan  di  dalam  dunia  bisnis  dan melaksanakan  persuasi  atau  mempengaruhi (Soemirat,  2014).  Persuasi  disini  memiliki tujuan  untuk  memengarui  cara  bersikap, pendapat,  serta  perilaku  individu  melalui langkah-langkah  yang  sangat  halus  untuk menghasilkan  kesadaran,  kerelaan  serta perasaan  senang,  diiringi  kemauan  untuk berperan  seperti  diskatakana  penyampai pesan.
Persuasi  di  dalam  dunia  bisnis  adalah menjual  gagasan  kepada  individu  lain  yang dapat memberikan petunjuk agar operasional dapat  lebih  efisien,  serta  dapat  membuahkan dukungan,  serta  memperoleh  bantuan  yang diperlukan bagi pembiayaan project tertentu. Hal-hal  inilah  yang  sering  dilakukan  ketika melaksanakan kegiatan di dalam berbisnis.
Selain itu, melaksanakan kolaborasi atau mengajak  individu  lain  untuk  menyatakan pesan  yang  sama  di  dalam  berbisnis. Kolaborasi  dapat  akan  lebih  mudah didapatkan apabila penyampai pesan mempunyai  cara  berkomunikasi  yang  baik. Hal  ini  dapat  memberikan  kemudahan  untuk melaksanakan  kerja  sama  di  dalam  kegiatan berbisnis  yang  baik  dengan  perindividuan, korporasi bisnis asing meskipun domestik.

## Komunikasi Bisnis melalui WoM
WoM sudah  lama  menjadi  acuan  dalam
memwujudkan  harapan  pelanggan.  Sebagai bagian  dari  wujud  bauran  di  dalam komunikasi, WoM  communication menjadi sebuah  strategi  bagi  sikap  konsumen  untuk memutuskan  menggunakan  produk  atau  jasa dari perusahaan tertentu.
Menurut Hasan, WoM merupakan sebuah sanjungan, atau saran yang positif, komentar atau testimonial pelanggan seputar pengalaman pribadi mereka atas layanan jasa serta  produk  yang  memengaruhi  sebuah keputusan pembelinya atau perilaku pembelian mereka (Hasan, 2010).
Menurut  Sumardy ,  WoM merupakan kegiatan  di  dalam  pemasaran  yang  dapat memicu  konsumen  dan  dapat  menstimuli untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan  merek  korporasi  kepada calon konsumen lainnya (Sumardy, 2011).
WoM  Communication atau  yang  biasa lebih dikenal dengan proses komunikasi dari mulut ke mulut konsumen, merupakan proses awalan  sebuah  komunikasi  yang  dapat memberikan komentar positif secara individu terhadap  sebuah  produk  ataupun  jasa. Komunikasi yang biasa disampaikan melalui mouth  to  mouth merupakan  kegiatan komunikasi yang sangat sering dimanfaatkan di  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Komunikasi dengan  cara  seperti  itu  sangat  efektif  dalam memperlancar proses pemasaran serta mampu memberi keuntungan kepada korporasi.
Komunikasi melalui WoM tidak membutuhkan  banyak  biaya  yang  besar karena konsumen yang puas terhadap produk atau jasa suatu korporasi akan menyebarluaskannya  ke  konsumen  lain (Kotler & Keller, 2008). WoM adalah sebuah nilai keseluruhan komunikasi dari individu ke individu  terkait  produk,  jasa  atau  korporasi tertentu pada suatu waktu (Rosen, 2009).
Proses WoM  communication terdiri  dari Organic WoM serta Amplified WoM. Organic WoM berlangsung  alamiah  berdasarkan seberapa  besar  kualitas  positif  dari  sebuah korporasi.  Konsumen  yang  merasakan kepuasan  terhadap  kualitas  produk,  akan memiliki  hasrat  alami  untuk  membagikan dukungan  serta  antusiasme  mereka  terhadap suatu  produk. Amplified  WoM ,  umumnya berlangsung by design oleh sebuah korporasi. WOM jenis  biasa  dilakukan  oleh  korporasi
ketika  melaksanakan  kampanye  kepada konsumen (Sumardy, 2011).
Sementara  itu,  keputusan  membeli sebuah  produk  timbul  sesudah  adanya  niat untuk  membeli  barang  atau  jasa.  Keputusan membeli itu ada bila kehendak membeli sudah bulat. (Morissan, 2010). Menurut, Kotler dan Armstrong,  keputusan  membeli  barang  atau jasa  merupakan  tahap  keputusan  individu yang  nyata  (Kotler  dan  Amstrong,  2013). Namun,  konsumen  tidak  langsung  tiba-tiba sampai  ke  tahap  keputusan  membeli,  tetapi melalui  proses  yang  cukup  panjang  untuk sampai  ke  sana.  Keputusan  pembelian, menurut  Malau,  membutuhkan  sebuah pengakuan,  yakni  proses  pembelian  yang diawali  dengan  pengenalan  atau  mengetahui tuntutan konsumen.
Pencarian  Informasi,  konsumen  akan tertarik  mungkin  dan  mencari  informasi produk tersebut lebih detail. Apabila dorongan kehendakan  konsumen  sangat  kuat  serta produk  yang  memuaskan  ada  didekatnya,  ia akan  cenderung  membelinya.  Bila  tidak membeli,  konsumen  menyimpan  dalam ingatannya serta akan berusaha melaksanakan pencarian  informasi  yang  berhubungan dengan  tuntutan  itu.  Keputusan  pembelian akan mengevaluasi alternatif, yakni bagaimana  konsumen  memproses  sebuah informasi  untuk  sampai  pada  pemilihan sebuah merek dagang.
Keputusan membeli merupakan kegiatan yang  paling  disukai.  Ada  dua  unsur  penting dalam niat pembelian. Unsur pertama adalah sikap dari individu lain serta unsur situasional yang  tidak  terduga.  Kedua,  adalah  perilaku pasca  pembelian,  yakni  keputusan  membeli akan  menentukan  tindakan  selanjutnya sesudah    melaksanakan  pembelian  yang didasarkan atas kepuasan atau ketidak puasan ketika membeli suatu barang atau jasa (Malau, 2017).
Siasat  sebuah  promo  dalam  pemasaran adalah  memanfaatkan  media  “manusia  ke manusia”  yang  bisa  menambah  kesadaran produk atau jasa serta dapat mencapai target penjualan  sebuah  korporasi  atau  organisasi. Komunikasi  melalui  mulut  ke  mulut  dengan mudah tersebar melalui jaringan yang sangat berdampak pada penjualan (Hasan, 2010).
WoM , penyampaian pesan dari mulut ke
mulut hanya mengandalkan cara memberikan informasi di antara konsumen, lalu dilanjutkan ke  individu  lain  (Sumardy,  2011). WoM di antara  pengguna  seringkali  muncul  secara alamiah sehingga dapat membantu memberikan informasi pemasaran yang akan menghasilkan dampak lebih baik serta efektif dibandingkan dengan penggunaan media lain (Hasan,  2010). WoM merupakan  cara berkomunikasi  yang  dapat  mengarah  ke beberapa pembahasan yang baik.
Proses  dari  cara  komunikasi  ini  adalah, individu  akan  mencoba  menanyakan  kepada individu  yang  lain  tentang  kualitas  sebuah produk sebelum memutuskan membeli produk tersebut.  Oleh  karena  itu WoM akan mempengaruhi  keputusan  melaksanakan pembelian  produk  (Andy,  2009).  Menurut (Sumardy,
2011),
dengan tidak memperdulikan korporasi kecil ataupun besar, WOM akan  menjadi  praktek  pemasaran produk  yang  paling  banyak  di  dalam  sebuah keputusan purchasing konsumen  terhadap sebuah produk.
WoM dinilai sangat mampu mempengaruhi  minat  serta  loyalitas. WoM sangat  penting  karena  hakikat  pemasaran adalah mempromosikan dengan cara meyakinkan untuk kemudian diakhiri dengan minat  dan  loyalitas.  Konsumen  akan  lebih percaya WoM dalam  menentukan  pilihan, menilai  serta  menimbang  sebuah  produk barang  atau  jasa,  serta  dapat  juga mempengaruhii  minat  untuk  membeli individu dibandingkan dengan iklan.
Kisah  yang  berasal  sebuah  pengalaman individu dalam menggunakan sebuah produk akan didengar lebih menarik setelah itu dapat mempengaruhi  pendengarnya  untuk  ikut berpartisipasi  dalam  menggunakan  sebuah produk (Permatasari, 2014).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  96  orang  responden  yang diperoleh  dari purposive sampling dengan teknik accidental  sampling di  komplek perkantoran  Kartini  Citayam  Depok  Jawa Barat. Responden, diperoleh dengan menggunakan kalkulator dari situs Raosoft.
Teknik  analisis  data  dilakukan  melalui Analisis  Regresi  untuk  melihat  hubungan
variabel  yang  ditampilkan  dalam  bentuk persamaan  matematika.  Analisis  regresi dianggap  lebih  akurat  dalam  menganalisa korelasi, serta lebih akurat dalam menunjukkan  slop,  yakni  tingkat  perubahan sebuah variabel terhadap variabel lain (Andi, 2009).
Teknik  pengumpulan  data  diperoleh melalui  kuesioner  yang  diberikan  kepada semua  responden.  Skala  untuk  pengukuran yang dimanfaatkan dalam penelitian ini ialah adjective  bipolar .  Data  diproses  lebih  lanjut dan  diuji  menggunakan  beberapa  teknik analisa menggunakan SPSS Software .

## Hipotesis Statistik
Hipotesis  statistik  ialah  sebuah  hasil statistic,  membahas  tentang  populasi  yang diteliti.  Menguji  hipotesis  penelitian  dengan hitungan statistik, maka perumusan hipotesis harus  diubah  ke  dalam  rumus  hipotesis statistik. Rumusan hipotesis penelitian hanya berisi  hipotesis  alternatif  (Ha)  atau  hipotesis nol (Ho).
Pengujian pengaruh X kepada Y. H 0 : β ≤ 0 H 1 : β > 0 Keterangan:
H 0 = Hipotesis Nol β =  Koefisien  refresi  populasi yang menyatakan pengaruh pemanfaatan
WoM (X) terhadap keputusan pembelian (Y). (Riduwan, 2010)

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  dapat  didefinisikan  sebagai jawaban sementara yang kebenarannya harus diuji  atau  rangkuman  kesimpulan  secara teoritis  yang  diperoleh  melalui  tinjauan pustaka (Martono, 2014).
Berdasarkan beberapa teori di atas, maka hipotesa penelitian adalah sebagai berikut:
Ho : Tidak terdapat pengaruh yang berarti antara pemanfaatan WoM terhadap keputusan pembelian di Nano Komputer oleh karyawan komplek perkantoran Kartini Depok.
Ha :  Terdapat  pengaruh  yang  berarti antara pemanfaatan WoM terhadap keputusan pembelian di Nano Komputer oleh karyawan komplek perkantoran Kartini Depok.
Penelitian ini menggunakan dua variable
yaitu independent  variable berupa WoM (X) dan  variabel  dependen  yakni  keputusan pembelian (Y). Diagram Independent variable X (pengaruh WoM ) dan dependent variable Y (keputusan pembelian) adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Rancangan Penelitian X = Pengaruh WoM Y = Keputusan Pembelian
WoM adalah  proses  komunikasi  dari mulut  ke  mulut  dalam  pertukaran  sebuah informasi  atau  pembicaraan  dua  orang  atau lebih. . Hal  itu  didasarkan  pada  penelitian Goyette  et  al.,  (2010).  Bentuk  komunikasi tersebut  merupakan  pembincangan  tentang produk,  info  produk  serta  rekomendasi  dari beberapa  sumber  yang  dapat  dipercaya  oleh konsumen.  Indikator  untuk  mengukur WoM adalah valence  positive WoM , WoM  content, serta WoM intensity. Menurut Kotler dan Amstrong, keputusan sebuah  pembelian  merupakan  rangkaian proses  yang  akan  ditempuh  oleh  pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap sebuah produk, berasal dari pemahaman tuntutan, lalu sampai pada kegiatan melakukan purchasing . Indikator  yang  dimanfaatkan  untuk memahami keputusan purchasing merupakan pemahaman  atas  tuntutan,  pencarian  sebuah informasi,  pengevaluasian  dari . alternatif, keputusan  pembelian  produk,  serta  perilaku setelah  pelanggan  melakukan  pembelian (Kotler & Amstrong, 2001).
Uji validitas . instrumen dilakukan dengan analisis  korelasi product . moment . pearson memakai software SPSS  for  windows .  Uji validitas  diperoleh  dengan  mengkorelasikan setiap  skor  dengan  total  skor  indikator variabel,  setelah  itu  hasil  dari  korelasi dibandingkan  dengan  nilai  kritis  pada signifikan  0,05.  Syarat  minimal  instrumen penelitian  dinyatakan  dapat  dipercaya  bila nilai r hitung > r tabel (Sugiyono, 2012).
Uji  reliabilitas  adalah  uji  perangkat penelitian  untuk  mendapatkan  tingkat ketepatan, . ketelitian  atau  nilai . keakuratan yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran. Menurut  Sugiyono,  reliabilitas  menunjukkan
konsistensi atau kemantapan penggunaan alat ukur dalam penelitian. Uji reliabilitas . dihitung dengan . koefisien alpha
Cronbach , memanfaatkan software SPSS  for Windows.
Bila nilai . alpha . cronbach lebih besar dari 0,6  maka  dianggap . reliabel.  Bila  kurang dari . 0,6  menunjukkan  reliabilitas  buruk, sedangkan bila berkisar 0,7 reliabilitas dapat diterima  dan  nilai  alpha  di  atas  0,8 menunjukkan reliabilitas yang baik.
Instrumen bersifat reliabel artinya sebuah instrumen  penelitian  apabila  dimanfaatkan beberapa  kali  untuk  mengukur  obyek yang . sama, akan mendapatkan data yang sama pula (Sugiyono, 2012).
Menurut  Sugiyono,  validitas  dapat menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian, atau sebuah kecocokan suatu alat untuk  mengukur  apa  yang  akan  diukur.  Uji validitas . instrumen  dilakukan  dengan  teknis . analisis  korelasi product . moment . pearson memakai software SPSS for windows.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil survey usia responden dalam penelitian ini berusia mulai dari bawah 20  tahun  hingga  40  tahun,  dan  rata  rata tertinggi adalah berusia 21-30 tahun (Tabel 1). Responden  penelitian  ini  berpendidikan  dari SLTP  hingga  Strata  2.  Rata  rata  terbanyak adalah  berpendidikan  Strata-1  (Tabel  2), sedangkan jenis kelamin responden, rata rata terbanyak adalah laki laki dengan jumlah 59 orang dan perempuan 37 orang (Tabel 3).

## Uji Validitas dan Realibilitas WoM
Berdasarkan  hasil  analisis  faktor  pada variabel  bebas,  diperoleh  nilai  KMO  and Bartlett’s  Test  sebesar  0,943  (Tabel  4)  dan memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.
Hasil tersebut membuktikan bahwa instrument memiliki validitas yang memenuhi syarat  (KMO  >  0,5  dan  signifikasi  <  0,05). Artinya,  variabel  WoM  signifikan  dan  dapat dilanjutkan  ke  tahap  selanjutnya  untuk melakukan  penelitian  tentang  keputusan pembelian.
Sedangkan  hasil  uji  reliabilitas  terhadap variabel  bebas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s Alpha sebesar 0,952 (Tabel 5). Hasil dari nilai Cronbach’s  Alpha  tersebut  membuktikan berbagai instrumen pernyataan pada variabel
bebas bersifat reliable karena memiliki angka 0,952  yang  berdasarkan  tabel  interpretasi koefisien korelasi dengan nilai 0,8000 sampai dengan 1.000 memiliki hubungan yang sangat kuat atau dapat dipercaya.

## Uji Validitas dan Realibilitas Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  faktor  pada variabel terikat, diperoleh nilai Kaiser-Meyer- Olkin-Measure of Sampling Adequancy pada tabel  KMO  and  Bartlett’s Test  of  Sphericity sebesar  0,763  (Tabel  6).  Hasil  ini memperlihatkan  bahwa  instrumen  ini  valid, karena nilai KMO telah melebihi 0,5. Selain itu,  nilai  Bartlett’s  Test  of  Sphericity menunjukkan nilai signifikansi 0,000 sehingga  dapat  disimpulkan,  instrumen- instrumen  pernyataan  dalam  variabel  terikat ini  telah  memenuhi  syarat  valid  karena  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Hasil  uji  reliabilitas  peneilitian  pada variabel terikat menunjukkan angka Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,855  (Tabel  7), hasil  tersebut  berarti  bahwa  penelitian  ini dapat dikatakan reliabel, karena nilai tersebut lebih  besar  dari  batas  minimum  Cronbach’s Alpha sebesar 0,6

## Analisis Regresi
Berdasarkan  Tabel  8,  diketahui koefisien korelasi antara variabel WoM dan Keputusan Pembelian adalah 0,849. Tabel 8 dibuat untuk mengetahui nilai hubungan antara variabel independent WoM, dengan variabel  dependen,  yaitu  Keputusan Pembelian.  Adapun  koefisien  korelasi antara kedua variabel tersebut adalah 0,849. Ini  menunjukkan  variabel WoM terhadap Keputusan  Pembelian  memiliki  hubungan yang  sangat  kuat.  Sedangkan  koefisien determinasi  adalah  0,721  yang  berarti sebesar 72.1% variabel WoM mempengaruhi keputusan pembelian sedangkan sisanya sebesar 27.9%
dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lainnya. Hasil akhir dari penelitian ini adalah WoM terbukti  mempunyai  pengaruh  besar terhadap keputusan pembelian.
Dari Tabel 9, didapat persamaan regresi linear sederhana dengan rumus: Y = a + bX,
dimana:
Y = Keputusan Pembelian X = Word of Mouth a = Konstanta b = Koefisien regresi
Dari  rumus  tersebut,  maka  terdapat persamaan  linear  sederhana:  Y  =  8,889  + 0,359X.  Dari  Hasil  perhitungan  analisis tersebut,  terdapat  pernyataan  bahwa  nilai  a (konstanta) pada tabel unstandarized coefficients adalah sebesar 8,889 yang berarti, jika  tidak  ada  variabel  independen,  maka variabel Keputusan Pembelian memiliki nilai 8,889,  dan  apabila  nilai  variabel WoM sama dengan  satu  maka  nilai  koefisien  regresi variabel Keputusan Pembelian sebesar 0,359.
Dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000 dan karena 0,000 < 0,05 maka dapat dikatakan WoM (Variabel  X)  sangat  berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  (Variabel  Y) pada α = 5%. Menurut teori yang digunakan didalam  penelitian  ini,  ada  pengaruh  yang signifikan  antara WoM (X)  terhadap Keputusan  Pembelian  (Y),  dengan  kata  lain jika  adanya  pengalaman  konsumen  baik pengalaman yang positif maupun negatif akan
berdampak  kepada  keputusan  pembelian  di sebuah merk dagang atau perusahaan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  pada  pembahasan, dapat  diambil  kesimpulan  pengaruh WoM terhadap keputusan pembelian sangat kuat dan berpengaruh  yang  dapat  dilihat  dari  nilai  uji regresi  dan  validitas  dengan  angka  yang signifikan dan dapat dipercaya sesuai dengan ketentuan nilai perhitungan interpretasi.
Pemanfaatan WoM memiliki  pengaruh terhadap Keputusan Pembelian, artinya WoM memiliki efek positif di Kompleks Perkantoran Kartini, Depok, terhadap keputusan pembelian di Nano Komputer.
Saran  penelitian  ini  adalah,  Nano Komputer  harus  menjaga  kualitas  pelayanan agar konsumen yang telah berbelanja di sana terus  penyampaikan  review  pribadi  mereka terhadap kerabat dan relasi mereka agar WoM terus  terjaga  dan  menghasilkan  konsumen yang baru berbelanja di Nano Komputer.
Tabel 1. Usia Responden
Tabel 2. Tingkat pendidikan responden
Tabel 3. Jenis Kelamin Responden
Laki Laki 59 61,5 Perempuan 37 38,5 Total 96 100,0 Usia Valid Frequency  Percent < 20 Tahun 2 2,1 > 40 Tahun 3 3,1 21 – 30 Tahun  64 66,7 31 – 40 Tahun  27 28,1 Total 96 100,0 Pendidikan Frequency Percent Akademi/D3 31 32,3 SLTA 13 13,5 SLTP 5 5,2 Strata 1 (S1) 36 37,5 Strata 2 (S2) 11 11,5 Total 96 100,0
Tabel 4. Uji Validitas Variable WoM (KMO and Bartlett's Test)
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,943 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 727,46 7 df 36 Sig.
,000
Tabel 5. Uji Reabilitas Variabel WoM (Reliability Statistics)
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,952 ,952 9 Tabel 6. Uji Validitas Variable Keputusan Pembelian (KMO and Bartlett's Test) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,763 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 245,891 Df 10 Sig. ,000
Tabel 7. Uji Reabilitas Variable Keputusan Pembelian (Reliability Statistics)
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,855 ,858 5
Tabel 9. Coefficients (Coefficients a )
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,889 1,207 7,362 ,000 Word_of_Mout h ,359 ,030 ,774 11,868 ,000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian

## Daftar Pustaka
Ajie Nugraha, F. A. (2015). Pengaruh Word of Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian dan  Kepuasan  Konsumen  (Studi  pada Konsumen  Kober  Mie  Setan  Jalan Simpang  Soekarno-Hatta  Nomor  1-2 Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis S1 Universitas Brawijaya. Andi.  (2009). Panduan  Praktis:  SPSS  17
untuk Pengolahan Data Statistik . Wahana Komputer.
Andy, S. (2009). Word of Mouth Marketing: How  Smart  Companies  Get  People Talking. Kaplan Publising. Assael,  H.  (2004). Consumer  Behavior:  a Strategic Approach https://trove.nla.gov.au/work/30556746? q&versionId=37093794+185523278 Tabel 8. Model Summary  (Model Summary)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,849 a ,721 ,718 1,92746
a. Predictors: (Constant), Word_of_Mouth
Dharmmesta, B. S., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa perilaku konsumen , Yogyakarta: Penerbit BPFE. Djoko, P. (2011). Komunikasi Bisnis . Jakarta:
Erlangga.
Goyette,  I.,  Ricard,  L.,  Bergeron,  J.,  &
Marticotte,  F.  (2010).  E-WOM  scale: Word-of-mouth measurement scale for e- services  context. Canadian  Journal  of
Administrative Sciences . https://doi.org/10.1002/cjas.129 Handi,  I.  (2004). Prinsip  Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Elex Media
Komputindo.
Hasan,  A.  (2010). Marketing  dari  Mulut  ke Mulut. Jakarta: Medpres.
Imam,  H.  (2015).  Analisis  pengaruh  produk, harga,  distribusi,  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  serta  implikasinya pada  kepuasan  pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.
Kothari, C. R. (2008). Research methodology, methods  and  techniques  (second  revised edution). In Animal Genetics.
Kotler.  (2005). Manajemen  Pemasaran.  In: Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  Edisi Millenium, Jilid 1.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Malau,  H.  (2017). Manajemen  Pemasaran . Jakarta: Alfabeta. Morissan.  (2010). Periklanan:  Komunikasi Terpadu. Jakarta:  Kencana  Prenada Media Grup.
Oktavianto,  Y.  (2013).  Pengaruh  Word  of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  Usaha  Mie  Ayam  Pak Agus  di  Kota  Batu. Jurnal  Manajemen Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, 3(1), 138030. https://doi.org/10.22219/jmb.v3i1.1715
Rahayu, D. (2014). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Community Komunitas Sepak Bola di Pekanbaru terhadap Brand Image. Jurnal Ekonomi Universitas Riau . Riduwan.  (2010).  Rumus  dan  Data  dalam Analisis  Data  Statistika.  In  Alfabeta. https://doi.org/10.1007/978-3-662- 49054-9_2900-1
Rohandi,  M.  M.  A.  (2016).  Effective marketing  communicaton:  word  of mouth. Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis, 13(1), 1–14.
Soemirat,  S.  (2014). Komunikasi  Persuasif. Komunikasi Persuasif . Sugiyono. (2012). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.