## PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA PT. TERUS MEGA TARA JAKARTA
Erikson Damanik 1) , Ivana Maretha Siregar 2)
1 Jurusan Politeknik Bisnis Indonesia, 2 Universitas Negeri Malang email: damanik.1969@gmail.com, ivasrg1@gmail.com

## Abstract
This study aims to develop a web-based CRM (Customer Relationship Management) system at the company PT. Terus Mega Tara authorized agent of AIWA electronic products. To improve service to customers and establish relationships with customers which have been done manually, it is necessary to build a web-based CRM media that can make it easier for customers to obtain the information services needed without the need to spend a lot of time and money visiting the company concerned This web-based CRM system can increase customer loyalty, provide customer satisfaction and increase the company's business opportunities in  facing  increasingly  advanced  business  competition.  With  the  existence  of  a  web-based  Customer Relationship Management (CRM) system at PT. Terus Mega Tara enables companies to improve services to their customers.
Keywords :  Product-Driven Company, Customer-Driven Company, CRM, Web

## 1. PENDAHULUAN
Transformasi  digital  pada  industri  4.0 memiliki  manfaat  dan  peran  penting  dalam kemudahan  akses  data  maupun  informasi  yang ada  pada  setiap  instansi  [1]–[8]  sehingga informasi  pilihan  produk  yang  di  tawarkan  oleh organisasi  dapat  dengan  mudah  diakses  oleh pelanggan.  Pengolahan  administrasi  yang  berisi data  dan  informasi  yang  tepat  dan  akurat  serta mudah  diakses  selalu  dibutuhkan  oleh  berbagai organisasi  maupun  lembaga  dalam  upaya peningkatan kinerja dari instansi terkait [9]–[16], [17]–[21].
Membangun  hubungan  baik  dengan pelanggan  diperlukan  oleh  setiap  organisasi khususnya  produsen  barang  dan  jasa,  dengan berorientasi  kepada  kepuasan  pelanggan  dapat meningkatkan  loyalitas  dari  seorang customer terhadap  produk  yang  kita  miliki.  Berdasarkan hal  tersebut  pentingnya  sebuah  organisasi berubah dari “ Product-Driven Company ” (produk yang mengendalikan perusahaan)
menjadi
“ Customer-Driven Company ” (pelanggan yang mengendalikan perusahaan).
Teknologi internet dapat membantu dan mempermudah sebuah industri perusahaan dalam melakukan  proses  pekerjaan,  seperti  pemasaran produk barang maupun jasa yang bertujuan untuk menjangkau  banyak  pelanggan  [18],  [22].  Oleh sebab  itu,  diperlukan  suatu  konsep  pengetahuan dan  strategi  yang  lebih  mendalam  tentang seorang customer agar  dapat  memberikan pelayanan dan membangun hubungan yang baik antara organisasi dengan pelanggan, yaitu dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM).  Manejemen  hubungan pelanggan  merupakan  strategi  yang  banyak digunakan  oleh  berbagai  perusahaan  untuk meningkatkan  produktivitas  dan  penjualan dengan  berfokus  pada  kepuasan  pelanggan, dengan  demikian  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan terhadap suatu produk barang dan jasa. CRM  mengacu  pada  sebuah  sistem  informasi yang terintegrasi dalam mengembangkan hubungan  dengan  pelanggan.  CRM  juga mempermudah organisasi dalam mengelolah dan menentukan strategi serta langkah apa yang akan hendak  diambil  untuk  meningkatkan  penjualan yang  lebih  baik  dan  efisien.  Kehadiran  CRM
berbasis web dapat membantu perusahaan untuk menjangkau banyak pelanggan serta mewujudkan  tujuan  dari  organisasi  yang  tidak hanya  berorientasi  terhadap  laba  namun  juga kepuasan pelanggan.
PT Terus Mega Tara  adalah  agen  resmi produk  elektronik  AIWA.  Saat  ini,  PT  Terus Mega Tara memberikan pelayanan dan menjalin hubungan dengan pelanggannya bersifat manual, misalnya  apabila  ada  keluhan  dari  pelanggan, hanya  dilayani  dengan  telepon.  Permasalahan lain  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  PT  Terus Mega Tara adalah sangat sulit untuk memperoleh informasi  tentang  penilaian  pelanggan  terhadap produk, produk-produk yang paling diminati oleh pelanggan,  serta  keluhan-keluhan  pelanggan terhadap produk.
Untuk mengembangkan pelayanan terhadap  pelanggan  perusahaan  tersebut  maka diterapkan CRM berbasis web pada perusahaan, sehingga PT Terus Mega Tara dapat membangun hubungan  yang  baik  dengan  pelanggannya,  di antaranya  adalah  dengan  menyediakan  serta meningkatkan  layanan  keluhan  dan  informasi yang cepat dan akurat kepada pelanggan, sesuai dengan  kebutuhannya  masing-masing.  Melalui perancangan  ini  dihasilkan  sebuah  sistem informasi  CRM  berbasis  web  yang  dirancang dalam  menyediakan  layanan  yang  meliputi informasi tentang produk, kritik, saran, keluhan, FAQ  dan  berita-berita  serta  event-event  yang berguna dan dibutuhkan oleh pelanggan PT Terus Mega  Tara  dengan  bahasa  pemrograman  PHP serta MySQL.

## 2. METODE PENELITIAN
Pelaksanaan  tahapan  penelitian  diawali dengan  pengumpulan  data,  dilanjutkan  dengan melakukan analisis terhadap sistem yang sedang berjalan  dengan  cara  menganalisis  Dokumen Masukan  yang  terdiri  dari  dokumen  masukan yang biasa digunakan PT Terus Mega Tara dalam melakukan  transaksi  dengan  para  pelanggan, antara lain:
1. Formulir Data Pelanggan Formulir  yang  berguna  untuk  mengetahui  data diri  pelanggan  agar  pihak  perusahaan  dapat
menghubungi  pelanggan  atau  mengirimkan informasi apabila ada berita atau paket promo dan sebagainya. Dengan penerapan sistem CRM pada PT Terus Mega Tara, maka berdasarkan formulir data  pelanggan  ini,  bagian  internal  perusahaan akan meng-input ke dalam sistem dan kemudian akan dikirimkan member id dan password kepada pelanggan agar dapat login ke dalam sistem CRM pada PT Terus Mega Tara.
2. Formulir Keluhan/Saran
Formulir ini berguna untuk menampung keluhan atau  saran  dari  pelanggan  jika  pelanggan memiliki  ketidakpuasaan  atas  produk  maupun layanan yang diberikan oleh perusahaan. Dengan adanya sistem CRM pada PT Terus Mega Tara, maka  pelanggan  dapat  mengutarakan  keluhan, saran,  serta  pertanyaan  dengan  cepat  melalui website yang dikembangkan.
3. Faktur Penjualan
Seperti pada umumnya perusahaan yang menjual produk,  PT  Terus  Mega  Tara  juga  memiliki faktur penjualan, tetapi faktur penjualan ini tidak disertakan  pada  sistem  CRM  PT  Terus  Mega Tara.
4. Formulir Reparasi Apabila pelanggan hendak melakukan perbaikan atas  produk  yang  telah  rusak,  maka  perusahaan mencatat  kerusakan  atas  produk  tersebut  pada formulir  yang  tersedia  serta  merupakan  bukti penerimaan  produk  yang  rusak.  Dengan  sistem CRM, maka pelanggan dapat menerima informasi  perbaikan  ini  hanya  dengan  login  ke dalam  website  PT  Terus  Mega  Tara.  Pelanggan dapat segera  mengetahui  problem  serta  estimasi tanggal  selesainya  perbaikan  dari  barang  yang bersangkutan.

## 2.1. Teknik Pengumpulan Data
Tahapan  pengumpulan  data  yang  digunakan antara  lain  sampling  dan  investigasi,  interview (wawancara), serta observasi.
a. Sampling dan investigasi
Pengumpulan data dilaksanakan dengan investigasi  terhadap  sampel–sampel  maupun contoh  data  yang  diperlukan  dan  mendukung penelitian,  yaitu  formulir  data  pelanggan, formulir pengisian keluhan/saran, faktur
penjualan,  formulir  reparasi,  laporan  penjualan, dan laporan perbaikan produk serta mempelajari kegunaan  dari  setiap  formulir  dan  laporan tersebut.
b. Interview (Wawancara)
Tahapan  pengumpulan  data  ini  dilaksanakan dengan  tanya  jawab  langsung  pada  pihak perusahaan  dengan  mewawancarai  staf  bagian technical,  customer  service,  dan  pihak-pihak lainnya  yang  berhubungan  dengan  objek penelitian.

## 2.2. Metode Perancangan
Perancangan  dilakukan  dengan  membuat Data Flow  Diagram (DFD)  yang  menggambarkan sistem  sebagai  jaringan  kerja  antar  fungsi  yang berhubungan  satu  sama  lain  dengan  aliran penyimpanan data. Diagram konteks dari sistem Customer  Relationship  Management (CRM)  PT Terus Mega Tara dapat dilihat pada gambar 1.
0 Sistem Customer Relationship Management (CRM) Manager Customer Customer Service Technician Laporan Inquiry Laporan Service Data product Data Respon Inquiry Data Service Data News Data FAQ Data Event ID login customer Info Product Data Customer Data Inquiry Info service Info Respon Inquiry ID Login Back End Info News Info FAQ Info Event Administrator Data Request Info Product Gambar 1. Diagram Konteks Sistem CRM pada

## PT Terus Mega Tara

## 2.3. Perancangan Input
Berikut  ini  merupakan  hasil  perancangan input pada sistem CRM PT Terus Mega Tara:
1. Form Input Registration
Form input registration berguna untuk melakukan pendaftaran bagi pengunjung website . Bentuk perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. Perancangan Input Registration
(Umum)
2. Form Input Inquiry
Form input inquiry berguna bagi pelanggan yang hendak  mengirimkan  komplain,  saran,  maupun pertanyaan  yang  berhubungan  dengan  produk atau  pelayanan  pada  PT  Terus  Mega  Tara.. Bentuk perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Perancangan Input Inquiry ( Member )
3. Form Input News
Form  input  news berguna  untuk  meng- update berita  terbaru.  Bentuk  perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Perancangan Input News ( Back End )
4. Form Input Event
Form  input  event berguna  untuk  meng- update event terbaru yang akan diselenggarakan oleh PT Terus Mega Tara.
Gambar 5. Perancangan Input Event ( Back End )
5. Form Input Product Form  input p roduct berguna  untuk  menambah, memperbaharui, dan menghapus data produk.
Gambar 6. Perancangan Input Product ( Back End )
6. Form Input Respond Inquiry
Form  input  respond inquiry berguna  untuk menjawab inquiry (komplain,  saran,  atau pertanyaan) dari pelanggan. Bentuk perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 7.
Gambar 7. Perancangan Input Respond Inquiry
( Back End )
7. Form Input Member
Form  input  member berguna  untuk  menambah, memperbaharui, dan menghapus data pelanggan. Bentuk perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar  8.  Perancangan Input  Member ( Back End )
8. Form Input Service Form input service berguna untuk mengirimkan informasi  kepada  pelanggan  (pemilik  produk), sehingga  pelanggan  tersebut  dapat  mengetahui informasi  perbaikan  yang  diperlukan  oleh pelanggan,  antara  lain problem dan  tanggal selesainya  produk  yang  diperbaiki  tersebut. Bentuk perancangan form -nya dapat dilihat pada gambar 9.
Gambar 9. Perancangan Input Service ( Back End )

## 2.4. Relasi Antar Tabel Database
Relasi  antar  tabel  dari  sistem Customer Relationship  Management pada  PT Terus  Mega Tara dapat dilihat pada gambar 10.
Gambar 10. Relasi Antar Tabel Database Sistem CRM

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini  adalah tampilan dari rancangan aplikasi Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT Terus Mega Tara.
3.1. Front End untuk Umum Halaman-halaman  yang  terdapat  pada  bagian front  end untuk  umum  dari  Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada PT.Terus Mega Tara sebagai berikut.
1. Halaman Home
Pertama  kali  mengunjungi website PT  Terus Mega Tara akan memasuki halaman ini, dimana terdapat  informasi  mengenai  produk,  berita– berita terkini, event- event menarik, tanya jawab atas pertanyaan yang paling sering diajukan, latar belakang  perusahaan.  Tampilannya  seperti  pada gambar 11.
Gambar 11. Tampilan Halaman Home (Umum)
2. Halaman Register
Pada  halaman Register ,  pengunjung website dapat mendaftar sebagai member . Dari data yang telah  diisi  oleh  pengunjung website maka  akan dievaluasi  oleh  bagian  back  end.  Kemudian bagian  back  end  akan  melakukan  konfirmasi (aktivasi  sebagai member) melalui  e-mail  dari pendaftar  yang  bersangkutan.  Tampilannya seperti pada gambar 12.
Gambar 12. Tampilan Halaman Register (Umum)
3. Halaman Login
Pada  halaman Login terdapat form  login yang berfungsi  untuk  melakukan login bagi member dan  bagian back  end . Tampilannya  seperti  pada gambar 13.
Gambar 13. Tampilan Halaman Login (Umum)
4. Halaman Product
Pada halaman Product , pengunjung website dapat melihat  bermacam–macam  produk  AIWA  yang dibagi  menjadi  4  (empat)  kategori,  yaitu
accessories , hifi , personal audio , dan usb audio yang  dapat  dipilih  dengan  memilih  submenu product yang tersedia. Tampilannya seperti pada gambar 14.
Gambar 14. Tampilan Halaman Product (Umum)
5. Halaman Search
Pada halaman Search , pengunjung website dapat mencari produk–produk yang diinginkan dengan meng- input kata  kunci  dari  nama  produk  pada form  search  product yang  telah  tersedia. Tampilannya seperti pada gambar 15.
Gambar 15. Tampilan Halaman Search (Umum)
6. Halaman News
Pada  halaman News ,  pengunjung website dapat membaca  berita–berita  seputar  perusahaan  dan produk AIWA. Tampilannya seperti pada gambar 16.
Gambar 16. Tampilan Halaman News (Umum)
7. Halaman Event
Pada  halaman Event ,  pengunjung website dapat membaca  informasi  yang  berhubungan  dengan event–event yang diselenggarakan oleh PT Terus Mega  Tara.  Dengan  adanya  halaman  ini,  maka pengunjung website diharapkan  dapat  ikut  serta dalam event–event yang  diadakan. Tampilannya seperti pada gambar 17.
Gambar 17. Tampilan Halaman Event (Umum)
3.2. Front End untuk Member
Halaman-halaman  yang  terdapat  pada  bagian front  end untuk member dari  Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada PT.Terus Mega Tara sebagai berikut.

## 1. Halaman Home
Halaman  ini  khusus  bagi member yang  telah melakukan login ,  dimana  terdapat  menu–menu seperti Home , Logout , News , Event ,  FAQ, Inquiry ,  dan Service .  Tampilannya  seperti  pada gambar 18.
Gambar 18. Tampilan Halaman Home ( Member )
2. Halaman Product
Pada  halaman Product , member dapat  melihat bermacam–macam  produk  AIWA  yang  dibagi menjadi  4  (empat)  kategori  yaitu accessories , hifi , personal  audio ,  dan usb  audio yang  dapat dipilih  dengan  menekan  submenu product yang tersedia.  Selain  itu, member juga  dapat melakukan  penilaian  ( rating )  terhadap  produk– produk  yang  ada  pada  halaman Product ,  yaitu dengan  mengisi option  button sesuai  dengan penilaian  yang  diberikan,  yang  dilambangkan dengan  tanda ,  kemudian  menekan  tombol “ Rate ”. Tampilannya seperti pada gambar 19.
Gambar 19. Tampilan Halaman Product ( Member )
3. Halaman Inquiry
Pada  halaman Inquiry , member dapat  langsung menyampaikan pertanyaan, saran, serta komplain dengan mengisi form yang tersedia pada halaman ini.  Setelah  pihak  perusahaan  merespon inquiry yang  disampaikan member yang  bersangkutan, maka secara otomatis inquiry dan responnya akan
muncul  pada  bagian  bawah  halaman Inquiry . Tampilannya seperti pada gambar 20.
Gambar 20. Tampilan Halaman Inquiry ( Member )

## 4. Halaman Service
Pada halaman Service , member dapat mengetahui informasi service dengan  cepat  dan  akurat mengenai  produk  yang  sedang  diperbaiki  pada perusahaan  PT  Terus  Mega  Tara.  Tampilannya seperti pada gambar 21.
Gambar 21. Tampilan Halaman Service ( Member )

## 3.3. Back End
Halaman-halaman  yang  terdapat  pada  bagian back  end dari  Sistem Customer  Relationship Management (CRM)  Berbasis  Web  pada PT.Terus Mega Tara sebagai berikut.

## 1. Halaman Inquiry
Halaman  ini  hanya  dapat  diakses  oleh  pihak perusahaan yang telah melakukan login back end .
Halaman ini menampilkan laporan inquiry seperti pada gambar 22.
Gambar 22. Tampilan Halaman Laporan Inquiry ( Back End )
2. Halaman Member
Halaman  ini  hanya  dapat  diakses  oleh  pihak perusahaan yang telah melakukan login back end . Pada  halaman Member ,  bagian  operasional perusahaan  dapat  meng- input ,  mengubah,  dan menghapus  data member melalui form  input member .  Untuk  menambah/memperbaharui  data dapat  dilakukan  dengan  menekan  tombol “ Update ”. Untuk meng- edit data dapat dilakukan dengan  menekan  tombol ,  sedangkan  untuk menghapus  data  dapat  dilakukan  dengan menekan  tombol .  Tampilannya  seperti  pada gambar 23.
Gambar 23. Tampilan Halaman Member ( Back End )
Link  Member  Details pada  bagian  sudut  kanan bawah  halaman member berfungsi  untuk menampilkan  daftar member PT  Terus  Mega Tara secara lebih detil. Tampilannya seperti pada gambar 24.
Gambar 24. Tampilan Daftar Member ( Back End )
Link  New  Registration yang  berada  tepat  di bawah link  member  details berfungsi  untuk menampilkan  daftar  calon member yang  sudah melakukan  registrasi,  tetapi  masih  harus dievaluasi  terlebih  dahulu  untuk  menjadi member. Tampilannya seperti pada gambar 25.
Gambar 25. Tampilan Daftar Registrasi ( Back End )

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  serangkaian penelitian  dan  analisis  yang  dilakukan,  penulis dapat  mengambil  beberapa  kesimpulan  antara lain:
1. Dengan adanya aplikasi CRM ini, PT Terus Mega Tara dapat dengan mudah mengetahui keinginan  pelanggan  dan  keluhan  dari pelanggan terhadap produk yang dipasarkan sehingga  perusahaan  dapat  dengan  segera mencoba  untuk  memuaskan  pelanggan dengan  beberapa  pelayanan  yang  jauh  lebih baik.
2. Aplikasi CRM ini dapat membantu PT Terus Mega  Tara  dalam  menyebarkan  informasi berupa  berita,  kegiatan,  produk,  dan informasi  lainnya  melalui  media  situs  web
yang  dianggap  perlu  atau  penting  bagi pelanggan  yang  sering  melakukan  transaksi dan  pelanggan  yang  berpotensi  untuk melakukan transaksi.
3. Aplikasi CRM ini dapat membantu pelanggan  PT  Terus  Mega  Tara  untuk mendapatkan  informasi  tentang  perusahaan dan produk–produk yang diperlukannya pada halaman-halaman  situs  web  yang  telah disediakan.
4. Tampilan  aplikasi  yang  user  friendly  dan tampak  rapi  memudahkan  pengguna  sistem untuk  mempelajari  dan  menggunakannya, serta  dengan  adanya  rancangan  fitur-fitur komplain  dan  service  dapat  meningkatkan nilai  tambah  kepada  pelanggan  maupun terciptanya kepuasan atas penyediaan layanan yang lebih baik bagi pelanggan.
5. REFERENSI
[1] V.  M.  M.  Siregar,  E.  Damanik,  M.  R. Tampubolon, E. I. Malau, E. P. S. Parapat, and D. S. Hutagalung, “Sistem Informasi Administrasi  Pinjaman  (Kredit)  Pada Credo Union Modifikasi (CUM) Berbasis
Web,” J. Tekinkom , vol. 3, no. 2, pp. 62– 69, 2020, doi: 10.37600/tekinkom.v3i2.193. [2] H. Sugara, E. Sirait, M. A. Hanafiah, and N. F. Siagian, “Sistem Informasi
Pembayaran  SPP  Pada  SMK  Swasta Teladan  Tanah  Jawa  Menggunakan Vb.Net,” J. Tek. Inf. dan Komput. , vol. 3,
no. 1, p. 14, 2020, doi: 10.37600/tekinkom.v3i1.125. [3] S. S. S, A. T. Purba, and V. M. M. Siregar,
“Sistem Pendukung Keputusan Kelayakan  Pemberian  Pinjaman  Kredit Menggunakan  Metode Topsis  Pada  Cum
Caritas HHKBP Pematangsiantar,” J. Tek. Inf. dan Komput. , vol. 3, no. 1, p. 1, Sep. 2020, doi: 10.37600/tekinkom.v3i1.117.
[4] A. T. Purba and V. M. M. Siregar, “Sistem Penyeleksi  Mahasiswa  Baru  Berbasis Web  Menggunakan  Metode  Weighted
Product,” TEKINKOM ,  vol.  3,  no.  1,  pp. 1–8, 2020, doi: 10.37600/tekinkom.v3i1.117. [5] S. P. Tamba, M. D. Batubara, W. Purba,
M. Sihombing, V. M. Mulia Siregar, and J.  Banjarnahor,  “Book  data  grouping  in libraries  using  the  k-means  clustering method,” J.  Phys.  Conf.  Ser. ,  vol.  1230, no.  1,  p.  012074,  Jul.  2019,  doi: 10.1088/1742-6596/1230/1/012074.
[6] V.  M.  M.  Siregar,  H.  Sugara,  and  G.  A. Purba,  “Aplikasi  Pencatatan  Laporan Penjualan  Kita-Kita.Net  Berbasis  Web,” TEKINKOM ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  80–86,
2019, doi: 10.37600/tekinkom.v2i1.81.
[7] V.  M.  M.  Siregar,  H.  Sugara,  and  I.  M. Siregar,  “Perancangan  Sistem  Informasi Pendataan  Barang  Pada  PT.  Serdang Hulu,” J.  Comput.  Bisnis , vol.  12,  no.  2, pp. 111–117, 2018.
[8] V. M. Siregar and H. Sugara, “Perancangan Dan Implementasi Aplikasi Penggajian Berbasis Dekstop Pada Murni Sadar  English  Course,” J.  Tek.  Inf.  dan Komput. , vol. 1, no. 2, pp. 42–48, 2018.
[9] J. Simatupang and S. Sianturi, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI  PEMESANAN  TIKET BUS PADA PO. HANDOYO BERBASIS ONLINE,” J. Intra Tech , vol.
3, no. 2, pp. 11–25, 2019.
[10] Fricles  Ariwisanto  Sianturi,  “Analisa metode
teorema bayes dalam mendiagnosa  keguguran  pada  ibu  hamil berdasarkan jenis makanan,” Tek. Inf. dan Komput. ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  87–92,  2019,
[Online]. Available:
http://jurnal.murnisadar.ac.id/index.php/
Tekinkom/article/view/78.
[11] A. Ardian, I. Purnama, and V. Sihombing, “Perancangan  Aplikasi  Pengolah  Data Siswa  Berbasis  Android  (Studi  Kasus : Mis Nurul Huda Labuhan Batu Selatan),”
Pengabdi. Masy. Ika Bina En Pabolo , vol.
1, no. 1, pp. 40–53, 2019.
[12] G. J. Yanris, “Analisis Dan Implementasi Data Mining Dalam Menganalisa Kendala Akademik  Yang  Sering  Dikeluhkan Mahasiswa  AMIK  Labuhanbatu  (Studi Kasus : Amik Labuhanbatu),” Informatika ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  15–24, 2016.
[13] V. Sihombing, “Aplikasi Simade (Sistem Informasi  Manajemen  Desa)  Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi di
Kepenghuluan Bakti Makmur Kecamatan Bagan Sinembah Kab. Rokan Hilir Riau,” SISTEMASI ,  vol.  7,  no.  September,  pp. 292–297, 2018.
[14] W. Purba, S. Tamba, and J. Saragih, “The effect  of  mining  data  k-means  clustering toward  students  profile  model  drop  out potential,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1007, no. 1, p. 12049, 2018, [Online]. Available: http://stacks.iop.org/1742- 6596/1007/i=1/a=012049.
[15] V. Sihombing, “Sistem Informasi
Penjualan Mobil Suzuki Di Dealer Bagan
Batu,” SISTEMASI , vol. 7, no. 2, pp. 113– 119, 2018.
[16] W.  Purba,  S.  Aisyah,  and  S.  P.  Tamba,
“Perancangan  Sistem  Pakar  Diagnosa Penyakit  Mata  Katarak  Menggunakan Konsep Metode Runut Mundur,” JUSIKOM  PRIMA  (Junal  Sist.  Inf.  Ilmu Komput. Prima) , vol. 1, no. 1, 2017.
[17] V.  M.  M.  Siregar,  “Perancangan  Sistem Informasi Inventaris Barang Pada Sekolah SMA  Negeri  4  Pematangsiantar,” IT  J. Res. Dev. , vol. 3, no. 1, pp. 54–61, 2018.
[18] H.  A.  Simbolon  and  V.  M.  M.  Siregar, “Perancangan  Sistem  Informasi  Berbasis E-Commerce Untuk Peningkatan Penjualan  Produk  Jersey  Olah  Raga,” J. Tek.  Inf.  dan  Komput. ,  vol.  1,  no.  2,  pp. 49–54, 2018.
[19] V. M. Siregar, H. Sugara, and G. A. Purba,
“APLIKASI PENCATATAN LAPORAN  PENJUALAN  KITA-KITA.
NET BERBASIS WEB,” J. Tek. Inf. dan Komput. , vol. 2, no. 1, pp. 80–86, 2019.
[20] V.  M.  M.  Siregar,  “Sistem  Informasi Pendataan  Logistik  Aktiva  Tetap  PT. Bank  Central  Asia,  Tbk  Kantor  Cabang Pematangsiantar,” SISTEMASI , vol. 7, no. September, pp. 250–258, 2018.
[21] V.  M.  M.  Siregar,  “Sistem  Informasi Pembelian  Dan  Penjualan  Pakaian  Pada Galoenk  Distro  Pematangsiantar,” JurTI
(Jurnal  Teknol.  Informasi) ,  vol.  1,  no.  2, pp. 219–227, 2017.
[22] V. M. M. Siregar, “Perancangan Website Sebagai  Media  Promosi  Dan  Penjualan Produk,” TAM  (Technology  Accept.
Model. , vol. 9, no. 1, pp. 15–21, 2018.