Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1
Pengaruh Brand Image Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Kitaro Pada Agen Kitaro Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu

## Selatan
Ade Tiara Yulinda 1) , Febrian Iskandar 2)
1,2) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu Email: 1) ade91tiarayulinda@gmail.com ; 2) febrianiskandar05@gmail.com
How to Cite :
Yulinda,  A.  T.,  Iskandar,  F.,  (2023).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap Loyalitaspelanggan Kitaro Pada Agen Kitaro Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan : EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1).
Doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## ARTICLE HISTORY
Received [23 September 2022] Revised [12 Desember 2022]
Accepted [30 Desember 2022]

## ABSTRAK
Loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan dari konsumen terhadap suatu produk/jasa.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan adalah brand image dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  brand  image  dan  kepercayaan    pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum dalam kemasan merek KitaRO Pada  Agen  Kitaro  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu Selatan.Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan  deskriptif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  di  agen  KitaRO  Toko  Arra Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu  Selatan.  Jumlah  sampel penelitian  sebanyak  110  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan observasi  dan  kuesioner.  Teknik  analisis      data  menggunakan  teknik analisis regresi linearberganda. Hasil analisis data didapatkan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 2.188 + 1.082 X1  + 0.508 X2. Hasil  analisis  menunjukan  bahwa  secara  parsial  brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (thitung =  10.929  dan  tsig    =  0.000)  dan  kepercayaan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (thitung  =  5.119  dan tsig  =  0.000).  Secara  simultan  terdapat  pengaruh  brand  image  dan kepercayaan  pelanggan    terhadap    loyalitas    pelanggan    (Fhitung      = 313.880  dan    Fsig  =0.000).Disarankan  kepada  agen  KitaRO  Toko  Arra untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara menciptakan brand image dan kepercayaan pelanggan yang tinggi terhadap produk air minum dalam kemasan merek KitaRO.

## ABSTRACT
Customer  loyalty  is  the  loyalty  of  consumers  to  a  product/service.  Several factors that influence customer loyalty are brand image and customer  trust. This study  aims  to  determine the  effect  of  brand image and customer trust on customer loyalty for drinking water in the KitaRO brand packaging at the Kitaro agent, Arra Store, Pino Raya District, South Bengkulu Regency. This type of  research  is  quantitative  research  with  a  descriptive  approach.  The population of this research is all customers of KitaRO branded bottled water at the KitaRO agent Toko Arra, Pino Raya District, South Bengkulu Regency.   The number  of  research  samples  was  110  people.  Data  collection  was  done  by

## KEYWORDS
Loyalty, Brand Image, Trust
This is an open access article under the CC–BY-SA license
observation  and  questionnaires.  The  data  analysis  technique  used  multiple linear  regression  analysis  techniques.  The  results  of  data  analysis  obtained multiple linear regression equations as follows: Y = 2.188 + 1.082 X1 + 0.508 X2. The results of the analysis show that partially brand image has a positive and significant effect on customer loyalty (tcount = 10,929 and  tsig  =  0.000) and    customer    trust    has    a    positive    and    significant  effect  on  customer loyalty (tcount = 5.119 and tsig = 0.000). Simultaneously there is an effect of brand image and customer trust on customer loyalty (Fcount = 313.880 and Fsig = 0.000).It is recommended to the KitaRO  Toko Arra agent to be able to increase customer loyalty by creating a high brand image and customer trust in drinking water products in the KitaRO brand packaging.

## PENDAHULUAN
Di  era  modern  saat  ini  perkembangan  gaya  hidup  pada  masyarakat  mulai  cenderung menginginkan  sesuatu  yang  instan,  ini  juga  dipengaruhi  oleh  berkembangnya  berbagai  macam produk yang memberikan beragam kemudahan dari makanan siap saji sampai air minum  mineral yang disediakan dan masih banyak lagi produk yang mulai bermunculan dengan berbagai macam karakteristik  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  berbagai  hal.  Munculnya berbagai macam produk yang mulai bersaing satu sama lain untuk menawarkan berbagai macam kelebihan  dengan  tujuan  akhirnya  adalah  untuk  membuat  konsumen  merasa  puas  dan  loyal terhadap produk perusahaan.
Perilaku setelah melakukan pembelian dari suatu produk ditentukan dengan perasaan puas atau tidak puas sebagai akhir dari proses penjualan.  Perilaku seorang konsumen pada penggunaan suatu produk yang berasal dari pengalaman sebelumnya dapat membentuk suatu sikap. Dalam hal ini, sikap yang positif dapat dilihat dengan adanya kesetiaan dari seorang konsumen pada produk serta  merekomendasikan  kepada  orang    lain.    Secara    umum,    loyalitas    konsumen    merupakan kesetiaan    dari    konsumen    terhadap    suatu  produk/jasa.  Loyalitas  dapat  dijadikan  sebagai  bukti seorang konsumen yang memiliki sikap positif terhadap perusahaan.Menurut Mamang dan Sopiah (2013) menyatakan bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di  masa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Menciptakan pelanggan yang loyal adalah inti dari setiap  bisnis.  Menciptakan  pengaruh  yang  kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang..
Indikator loyalitas konsumen menurut Griffin (2005) dalam bukunya ada empat, yaitu:
1. Melakukan pembelian secara teratur
2. Membeli antarlini produk dan jasa
3. Mereferensikan kepada orang lain.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan

## LANDASAN TEORI

## Brand Image (Citra Merek)
Menurut  Kotler  (2013)  menyebutkan  citra  merek  adalah  persepsi  masyarakat  terhadap perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang diluar kontrol perusahaan. Citra  yang  efektif  akan  berpengaruh  terhadap  tiga  hal  yaitu  :  pertama,  memantapkan  karakter produk  dan  usulan  nilai.  Kedua,  menyampaikan  karakter  itu  dengan  cara  yang  berbeda  sehingga tidak dikacaukan dengan karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekadar  citra  mental.  Supaya  bisa  berfungsi  citra  harus  disampaikan  melalui  setiap  sarana komunikasi yang tersedia dan kontak merek.
Menurut  Sciffman  dan  Kanuk  (2010)  ada  beberapa  indikator  pembentuk  citra  merek,  sebagai berikut:
1. Kualitas dan mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
3. Resiko,  terkait  dengan  besar  kecilnya  akibat  untung  dan  rugi  yang  mungkin  dialami  oleh konsumen.
4. Harga,  yang  dalam  hal  ini  berkaitan  dengan  tinggi  rendahnya  atau  banyak  sedikitnya  jumlah uang  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk  mempengaruhi  suatu  produk,  juga  dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
5. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan kesepakatan, dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu

## Kepercayaan
Selain      brand      imag,      kepercayaan      pelanggan      merupakan      pondasi      dari      bisnis. Membentuk  kepercayaan  konsumen  merupakan  cara  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan konsumen.  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002),  kepercayaan  konsumen  ( Consumer  beliefs )  adalah semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya.
Menurut Barnes (2003), kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang ia inginkan pada diri orang lain, dan bukan apa yang ia takutkan. Kepercayaan melibatkan kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  patnernya  akan memberikan  kepuasan  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki  seseorang bahwa kata janji, atau pernyataan orang lain dapat dipercaya).
Menurut Nuraini (2009) indikator kepercayaan pelanggan adalah sebagai berikut :
1. Kepercayaan pelanggan pada reputasi perusahaan.
2. Kejujuran perusahaan dalam bertransaksi.
3. Keyakinan pelanggan akan manfaat dan kualitas produk yang ditawarkan perusahaan. Peneilitian  ini  dilakukan  selama  satu  bulan,  yaitu  pada  bulan  Januari  2022  di  Agen  KitaRO Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu  Selatan.  Agen  air  minum  dalam  kemasan (AMDK)  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya mulai  beroperasi  pada  03  Nopember  2017.  Agen  KitaRO Toko  Arra  berlokasi  di  Jalan  Raya  Tungkal  I  Desa  Tungkal  I  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten Bengkulu Selatan. Awal berdirinya Agen KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya hanya menjual satu jenis produk air minum saja yaitu air minum dalam kemasan gelas, untuk saat ini Agen KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya sudah menjual berbagai jenis produk air minum dalam kemasan dengan berbagai  ukuran  dan  kemasan  (botol  dan  gelas).  Agen  KitaRO  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya melayani  semua  jenis  pembelian  baik  pembelian  secara  eceran  maupun  pembelian  dalam  skala besar dengan menerapkan sistem harga yang berbeda pada setiap pembelian tergantung dengan jumlah pembelian dan tujuan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Peneilitian  ini  dilakukan  selama  satu  bulan,  yaitu  pada  bulan  Januari  2022  di  Agen  KitaRO Toko Arra   Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu  Selatan.  Pengambilan  sampel  dalam penelitian    ini  dilakukan  menggunakan  teknik  Purposive  Sampling.  Teknik  purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,  2013).  Pertimbangan yang  digunakan  dalam  penentuan  sampel  penelitian ini  adalah  masyarakat  Kecamatan  Pino  Raya yang melakukan pembelian air minum dalam kemasan merek KitaRO di Toko Arra lebih dari satu kali.
Penentuan  jumlah  sampel  minimum  dalam  penelitian  ini  mengikuti  teori  size,  Hair  at  al (2010)  yang  menyatakan  bahwa  jumlah  ideal  dalam  penarikan  sampel  adalah  5-10  untuk  setiap indikator yang digunakan dalam  seluruh  variabel.  Jumlah  indikator  dalam  penelitian  adalah  11 indikator,  maka  jumlah  sampel minimum dalam penelitian ini adalah 110 responden.
Berdasarkan perhitungan di atas didapatkan jumlah sampel minimum dalam penelitian ini adalah  sebanyak  110  orang  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  pada  Toko  Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,188 1,394 1,570 0,119 Brand Image 1,082 0,099 0,660 10,929 0,000 Kepercayaan Pelanggan 0,508 0,099 0,309 5,119 0,000
Sumber: Hasil Analisis Data Penelitian, 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  table  1  di  atas  didapatkan  persamaan  regresi  linear berganda  antara  kepuasan  pelanggan  dan  kepercayaan  pelanggan  sebagai  berikut  :  Y  =  2,188  + 1,082 X1 + 0,508 X2 Berdasarkan persamaan regresi diatas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  2.188  mempunyai  arti  bahwa  apabila  brand  image  (X1),  dan  kepercayaan pelanggan (X2) nilainya adalah nol, maka loyalitas pelanggan nilainya tetap 2.188.
2. Koefisien  regresi  brand  image  (X1)  sebesar  1.082  mempunyai  arti  bahwa  jika  nilai  variabel brand  image  (X1)  naik  satu  satuan  maka  nilai  loyalitas  pelanggan(Y)  akan  naik  sebesar  1.082 dengan asumsi variabel kepercayaan pelanggan (X2) nilainya tetap.
3. Koefisien  regresi  kepercayaan  pelanggan  (X2)  sebesar  0.508  mempunyai  arti  bahwa  jika  nilai variabel  kepercayaan  pelanggan  (X2)  naik satu  satuan maka  nilai  loyalitas  pelanggan  (Y)  akan naik sebesar 0.508 dengan asumsi variabel brand image (X1) nilainya tetap.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 2. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square STD  Error  of    the estimate 1 0,924 0,854 0,852 1,929 a. Predictors: (Constant), kepercayaan, brand image
Sumber: Hasil Analisis Data Penelitian, 2022
Dari  Tabel  2 di  atas  diperoleh  nilai  R²  (R  Square)  sebesar  0,854.  Hal  ini  menunjukan bahwa prosentase  sumbangan pengaruh variabel  independen  brand  image  (X1) dan  kepercayaan pelanggan (X2) terhadap   variabel   dependen   loyalitaspelanggan  (Y)   adalah   sebesar   85,4%. Atau   variasi   variabel independen yang digunakan dalam model (brand image dan kepercayaan pelanggan)  mampu  menjelaskan  sebesar  85,4%  variasi  variabel  dependen  (loyalitas  pelanggan).
Sedangkan sisanya 14,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model atau tidak diteliti.
Uji Hipotesis Tabel 3. Hasil Uji Statsitik t
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,188 1,394 1,570 0,119 Brand Image 1,082 0,099 0,660 10,929 0,000 Kepercayaan Pelanggan 0,508 0,099 0,309 5,119 0,000
Sumber: Hasil Analisis Data Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  3  hasil  pengujian  regresi  linear  berganda  di  atas  dapat  diketahui  nilai thitung    dan  t  sig.  masing-masing  variabel  independen.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai thitung  masing-masing variabel independen > nilai ttabel  dan nilai t sig. < dari nilai alpha (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen (brand image dan kepercayaan pelanggan) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan).
Hasil pengujian pada variabel brand image didapatkan nilai thitung  sebesar 10.929 dan nilai t sig. sebesar 0.000. Dikarenakan nilai thitung (10.929) > nilai ttabel (1.982) dan nilai t sig. (0,000) < nilai alpha (0,05) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0   ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  terdapat pengaruh  positif  dan signifikan antara brand image terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan merek KitaRO di agen  KitaRO  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu Selatan.Hasil    pengujian    pada  variabel  kepercayaan  pelanggan  didapatkan  nilai  thitung    sebesar 5.119 dan nilai t sig. sebesar 0.000. Dikarenakan nilai thitung  (5.119) > nilai ttabel  (1.982) dan nilai t sig. (0,000) < nilai alpha (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  air minum dalam kemasan merek KitaRO di agen KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan.
Uji F (Simultan) Tabel 4. Uji Statistik F
ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2335,308 2 1167,654 313,880 0,000a Residual 398,047 107 3,720 Total 2733,355 109

## Sumber: Hasil Analisis Data Penelitian, 2022
Berdasarkan tabel 4 hasil hasil analisis regresi linier berganda di atas diperoleh nilai Fhitung sebesar  313.880  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.000.  Dikarenakan  nilai  Fhitung    (313.880)  >  nilai Ftabel    (3.08)  dan  nilai  signifikansi.(0.000)  <  nilai  alpha  (0.05),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh secara bersama-sama brand image dan kepercayaan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan merek  KitaRO  di  agen  KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengolahan  data  mentah  yang  didapatkan  dengan membagikan  kuesioner  penelitian  kepada  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  di
Toko  Arra  didapatkan  informasi  mengenai  beberapa  hal  seperti  uji  analisis  liner  berganda,  uji determinasi, uji t, uji f adalah sebagai berikut:

## Uji analisis linier berganda
1. Nilai  konstanta  2.188  mempunyai  arti  bahwa  apabila  brand  image  (X1),  dan  kepercayaan pelanggan (X2) nilainya adalah nol, maka loyalitas pelanggan nilainya tetap 2.188.
2. Koefisien  regresi  brand  image  (X1)  sebesar  1.082  mempunyai  arti  bahwa  jika  nilai  variabel brand  image  (X1)  naik  satu  satuan  maka  nilai  loyalitas  pelanggan(Y)  akan  naik  sebesar  1.082 dengan asumsi variabel kepercayaan pelanggan (X2) nilainya tetap.
3. Koefisien  regresi  kepercayaan  pelanggan  (X2)  sebesar  0.508  mempunyai  arti  bahwa  jika  nilai variabel  kepercayaan  pelanggan  (X2)  naik satu  satuan maka  nilai  loyalitas  pelanggan  (Y)  akan naik sebesar 0.508 dengan asumsi variabel brand image (X1) nilainya tetap.

## Uji Determinasi
Dari  Tabel  2 di  atas  diperoleh  nilai  R²  (R  Square)  sebesar  0.854.  Hal  ini  menunjukan bahwa prosentase  sumbangan pengaruh variabel  independen  brand  image  (X1) dan  kepercayaan pelanggan (X2) terhadap   variabel   dependen   loyalitaspelanggan  (Y)   adalah   sebesar   85,4%. Atau   variasi   variabel independen yang digunakan dalam model (brand image dan kepercayaan pelanggan)  mampu  menjelaskan  sebesar  85,4%  variasi  variabel  dependen  (loyalitas  pelanggan). Sedangkan sisanya 14,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model atau tidak diteliti.
Dari  Tabel  2 di  atas  diperoleh  nilai  R²  (R  Square)  sebesar  0.854.  Hal  ini  menunjukan bahwa prosentase  sumbangan pengaruh variabel  independen  brand  image  (X1) dan  kepercayaan pelanggan (X2) terhadap   variabel   dependen   loyalitaspelanggan  (Y)   adalah   sebesar   85,4%. Atau   variasi   variabel independen yang digunakan dalam model (brand image dan kepercayaan pelanggan)  mampu  menjelaskan  sebesar  85,4%  variasi  variabel  dependen  (loyalitas  pelanggan). Sedangkan sisanya 14,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model atau tidak diteliti

## Uji t
Berdasarkan  tabel  3  hasil  pengujian  regresi  linear  berganda  di  atas  dapat  diketahui  nilai thitung    dan  t  sig.  masing-masing  variabel  independen.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  nilai thitung  masing-masing variabel independen > nilai ttabel  dan nilai t sig. < dari nilai alpha (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen (brand image dan kepercayaan pelanggan) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan).
Hasil pengujian pada variabel brand image didapatkan nilai thitung  sebesar 10.929 dan nilai t sig. sebesar 0.000. Dikarenakan nilai thitung (10.929) > nilai ttabel (1.982) dan nilai t sig. (0,000) < nilai alpha (0,05) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0   ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  terdapat pengaruh  positif  dan signifikan antara brand image terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan merek KitaRO di agen  KitaRO  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu Selatan.Hasil    pengujian    pada  variabel  kepercayaan  pelanggan  didapatkan  nilai  thitung    sebesar 5.119 dan nilai t sig. sebesar 0.000. Dikarenakan nilai thitung  (5.119) > nilai ttabel  (1.982) dan nilai t sig. (0,000) < nilai alpha (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  air minum dalam kemasan merek KitaRO di agen KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan.

## Uji f
Berdasarkan tabel 4 hasil hasil analisis regresi linier berganda di atas diperoleh nilai Fhitung sebesar  313.880  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.000.  Dikarenakan  nilai  Fhitung    (313.880)  >  nilai Ftabel    (3.08)  dan  nilai  signifikansi.(0.000)  <  nilai  alpha  (0.05),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0
ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh secara bersama-sama brand image dan kepercayaan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan merek  KitaRO  di  agen  KitaRO Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  tentang  pengaruh  brand  image  dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dapat disimpulkan beberapa hal berikut ini:
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam  kemasan  merek  KitaRO  pada  Toko  Arra  Kecamatan  Pino  Raya  Kabupaten  Bengkulu Selatan (tsig  =0.000 < nilai alpha = 0,05).
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kepercayaan  pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  pada  Toko  Arra  Kecamatan  Pino Raya  Kabupaten Bengkulu Selatan (tsig = 0.000 < nilai alpha = 0,05).
3. Terdapat  pengaruh  signifikan  secara  bersama-sama  kepuasan  pelanggan  dan  kepercayaan pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  pada  Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan (Fsig = 0.000 < nilai alpha = 0.05).

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Disarankan kepada Produsen air minum dalam kemasan merek KitaRO dan agen KitaRO Toko Arra untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan air dalam kemasan merek KitaRO dengan menawarkan  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik  dibandingkan dengan pesaing
2. Disarankan kepada Produsen air minum dalam kemasan merek KitaRO dan agen KitaRO Toko Arra untuk  dapat  meningkatkan  brand  image  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO melalui  peningkatan  kualitas  produk  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO,  mengingat masih banyak pelanggan yang kurang puas dengan kualitas produk air minum dalam kemasan merek KitaRO.Disarankan  kepada  Produsen  air  minum  dalam  kemasan  merek  KitaRO  dan agen  Putra KitaRO   untuk   dapat   meningkatkan   kepercayaan   pelanggan   dengan   cara konsisten   dalam menghadirkan produk air minum dalam kemasan dengan kualitas terbaik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A., & Biel, A. L. (2009). Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Abidin, Z. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Apriliani,  D.,  Baqiyyatus  S,  N.,  Febila,  R.,  &  Sanjaya,  V.  F.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan,
Brand Image, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Membercard.
Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20–30. https://doi.org/10.37631/e- bisma.v1i1.214.
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Barnes, J. G. (2010). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Doyo,  P.  (2006).  Perilaku  Konsumen  Dan  Loyalitas.  Yogyakarta:  Andi  Offset.  Fakhrudin,          A.,
Yudianto,      K.,      &      She,      M.      Y.      (2022).      Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Penumpang. JEBNI, 24(1), 10. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/1 0635.
Fasochah,  &  Harnoto.  (2013).    Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Layanan    Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Pada  RS
Darul  Istiqomah  Kaliwungu  Kendal).  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Akuntansi,  20(34),  23. https://ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/JEMA/article/view/21.
Gaffar,  V.  (2007).  Costumer  Relationship  Management  and  Marketing.  Public  Relation.  Bandung: Alfeba.
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.