INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 3097-3105 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mooi Caffe Kecamatan Wlingi Kabupaten Blitar)
Tetty Widiyastuti 1 ✉ , Deananda Agusti Widiantari 2
STIE Kesuma Negara Blitar
Email: tettywidiyastuti@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah lokasi dan fasilitas  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan  di  MOOI  Caffe yang  terletak  di  Wlingi  Kab.  Blitar.Hasil  penelitian  dengan  uji  t  ini menunjukkan bahwa dengan nilai signifikansi bernilai 0,008 yang artinya nilai ini lebih kecil dari 0,05 maka ini menunjukkan bahwa  H1 diterima artinya lokasi berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.  Nilai  signifikansi  bernilai  0,389  yang  artinya  nilai  ini  lebih  besar  dari  0,05  maka menunjukkan bahwa H2 tidak diterima artinya fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai signifikansi bernilai 0,000 yang artinya nilai ini lebih kecil dari 0,05 maka menunjukkan. Pada pengujian dengan uji F nilai signifikansi bernilai 0,000 yang bernilai lebih kecil dari 0,05 dan nilai F hitung 37,844 lebih besar dari F tabel 3,09 maka menunjukkan secara bersama-sama variabel lokasi dan fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di MOOI Caffe Kata Kunci: Lokasi, Fasilitas, Loyalitas

## Abstract
This study aims to determine whether location and facilities affect customer loyalty at MOOI Caffe located in Wlingi, Blitar Regency.The results of this research with the t test show that with a significance value of 0.008 which means this value is smaller than 0.05, this shows that H1 is accepted, meaning that location has a significant effect on customer loyalty. The significance value is 0.389 which means that this value is greater than 0.05, so it indicates that H2 is not accepted, meaning that the facility does not have a significant effect on customer loyalty. The significance value is 0.000 which means that this value is smaller than 0.05 then indicates. In testing with F test, the significance value is 0.000 which is less than 0.05 and the calculated F value of 37.844 is greater than F table 3.09, so it shows together the variables of location and facilities affect customer loyalty at MOOI Caffe Keywords: Location, Facilities, Loyalty

## PENDAHULUAN
Persaingan di dunia bisnis saat ini sangatlah ketat dan sulit, maka semakin sulit juga bagi sebuah perusahaan untuk dapat menjaga kesetiaan konsumennya. Hal tersebut terjadi karena  semakin  banyak  konsumen  yang  lebih  teliti,  lebih  menuntut,  lebih  pintar  untuk memilih  produk  atau  pun  jasa  dengan  kualitas  terbaik,  fasilitas  yang  baik  dan  harga termurah,  serta  sangat  sulit  untuk  dipuaskan  keinginannya  oleh  perusahaan.  Konsumen tidak hanya berperan sebagai pembeli dari sebuah produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan, namun konsumen juga berperan sebagai sumber penghasilan tetap apabila  konsumen  tersebut  melakukan  pembelian  yang  berulang  dan  rutin,  serta merekomendasikan produk atau pun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada teman, keluarga, maupun kerabatnya.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan  yang bergerak di bidang produk dan jasa dalam kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat seperti  saat  ini.  Salah  satu  keuntungan  strategik  bagi  perusahaan  tentang  pentingnya mempertahankan  loyalitas  pelanggan  adalah  imbalan  dari  loyalitas  yang  bersifat  jangka panjang dan kumulatif. Jadi semakin lama loyalitas seorang konsumen, semakin besar laba yang dapat diperoleh perusahaan dari seorang konsumen. Loyalitas pelanggan merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahan tersebut. Loyalitas pelanggan dapat diraih dengan pelayanan yang memuaskan sesuai  dengan  harapan  konsumen  atau  bahkan  melebihi  dari  harapan  konsumen.  Oleh sebab itu, loyalitas pelanggan harus disertai dengan kepuasan konsumen.
Lokasi  berhubungan  dengan  keputusan  yang  dibuat  oleh  perusahaan  mengenai dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Lokasi pelayanan   yang akan digunakan dalam memasok produk atau  jasa kepada  pelanggan yang  dituju merupakan kunci  dari kegiatan pemasaran, karena itu keputusan   mengenai tempat atau lokasi pelayanan yang digunakan memerlukan kajian yang dalam dan matang, agar tempat atau lokasi pelayanan dalam penyampaian produk atau jasa perusahaan kepada pelanggan itu bisa memberikan kenyamanan  dan  kepuasan  sehingga  dapat  mendorong  nilai  tambah  yang  tinggi  bagi pelanggan,  karenanya  lokasi  atau  tempat  pelayanan  yang  akan  ditetapkan  itu  harus memberikan  nilai  strategis  yang  baik  dalam  perspektif  lingkungan,  komunikasi  maupun keamanan  dan  kenyamanan  konsumen.  Lokasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam  bauran  pemasaran.  Lokasi  juga  merupakan  tempat  usaha  yang  sangat mempengaruhi  keinginan  seorang  konsumen  untuk  datang  dan  berbelanja.  Dapat disimpulkan  bahwa  lokasi  adalah  tempat  perusahaan  menjalankan  bisnisnya  yang
mempengaruhi  keputusan  konsumen  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  fisik  seperti strategis, visibilitas, kenyamanan, ekspansi,  lingkungan  dan  berbagai fasilitas perusahaan yang di sediakan perusahaan.
Fasilitas juga memiliki peranan  penting untuk memikat dan mempertahankan para pembeli. Kelengkapan fasilitas yang disediakan perusahaan akan meningkatkan kepuasan konsumen,  akan  menjadi  nilai  tambah  bagi  perusahaan.  Konsumen  akan  memberikan prioritas terhadap perusahaan tersebut berdasarkan apa yang ia peroleh dan rasakan dari fasilitas yang telah disediakan perusahaan. Bagi bisnis yang bergerak di bidang food service, kualitas  pelayanan  menjadi  hal  yang  sangat  Penting  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen  m enyimpulkan.  Menurut  Murdick,  et  al  (1993)  menyatakan  bahwa  “kualitas pelayanan adalah suatu aktivitas ekonomi yang memproduksi atau menghasilkan waktu, tempat,  bentuk  dan  kebutuhan  atau  keperluan  psikologis.”  Pada  saat  ini  di  Kota  Blitar semakin  banyak  bi snis  warung  kopi  yang  berdiri  seluruh  pelosok  kota.  “Nongkrong”  di warung kopi menjadi salah satu bagian dari gaya hidup kaum urban. Usai bekerja ataupun sepulang sekolah/kampus banyak ditemui kalangan muda duduk-duduk dikedai kopi. Hobi ini  terlihat  terjadi  dimana-mana,  pilihannya  mulai  dari  tempat  yang  sederhana  hingga berkelas sekalipun. Warung kopi di kota Blitar tidak hanya saat akhir pekan saja dipadati oleh pengunjung, tetapi dihari-hari biasapun kadang kala beberapa kedai kopi favorit tetap dijadikan tempat nongkrong.
Persaingan  bisnis  pada  usaha  ini  mengharuskan  MOOI  Caffe  menerapkan  strategi marketing yang tepat untuk menarik  minat calon  pembeli.  Ketertarikan calon konsumen untuk melakukan pembelian pada MOOI Caffe dapat dibentuk dari sikap konsumen melalui bauran pemasaran diantaranya lokasi MOOI Caffe merupakan tempat yang nyaman untuk di  kunjungi,  konsumen  dapat  menikmati  failitas  yang  ada  pada  MOOI  Caffe,  dan memastikan konsumen mendapatkan kualitas pelayanan yang terbaik guna tercapainya apa yang diharapkan konsumen atau memenuhi kepuasan konsumen itu sendiri. Menciptakan ketertarikan dan kepuasan pada calon pelanggan MOOI Caffe juga akan berdampak pada perilaku konsumen setelah pembelian, dimana ketika apa yang mereka harapkan terpenuhi pada  pembelian  pertama  maka,  tidak  menutup  kemungkinan  mereka  akan  melakukan pembelian ulang dan mengajak calon konsumen lainnya untuk datang dan menghabiskan waktu santai di MOOI Caffe, sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Waktu  penelitian  ini  dilaksanakan  mulai  dari  bulan  Desember  2022  s.d  Mei  2023. Tempat penelitian ini di MOOI Caffe yang beralamatkan di Jalan Merapi No.1 Gurit, Desa
Babadan,  Kecamatan  Wlingi,  Kabupaten  Blitar.  Jenis  penelitian  yang  diterapkan  penulis dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif.    Variabel  dependen  dalam penelitian  ini  adalah  loyalitas  pelanggan  (Y).  Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau  melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan perubahan  perilaku.  Adapun  indikator-indikator  loyalitas  pelanggan  adalah  pembelian ulang, tetap memilih merek tersebut, merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
Lokasi (Variabel X1) adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Faktor  penting  dalam  pengembangan  suatu  usaha  adalah  letak  lokasi  terhadap  daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh ke lokasi tujuan. Adapun indikator dari lokasi adalah akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir, ekspansi, lingkungan, kompetisi usaha dan peraturan pemerintah.
Fasilitas  (Variabel  X2)  sumber  daya  berupa  fisik  aktual  yang  seharusnya  terdapat sebelum suatu jasa di berikan ke pelanggan. Yang tergolong pada fasilitas adalah segala sarana dan prasarana utama pada jasa sebagai penunjang berjalannya sebuah jasa. Dengan tersedianya fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan maka akan berdampak pada kepuasan  pelanggan.  Adapun  indikator  dari  fasilitas  adalah  pertimbangan  spacial, perencanaan ruang, perlengkapan dan perabotan, penyampaian pesan secara grafi, dan unsur pendukung.
Menurut Sugiyono (2011:115) populasi adalah wilayah yang terdiri atas obyek/subyek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakter  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  serta  kemudian  diambil  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  konsumen  yang  berkunjung  di  Mooi  Caffe  Tahun  2022  sebanyak  780  orang. Penentuan  ukuran  sampel  didasarkan  pada  jumlah  populasi  pada  konsumen  yang melakukan  pembelian  berulang  dan  menggunakan  fasilitas  selama  periode  penelitian adalah sebanyak 780 orang dan pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Dengan perhitungan rumus slovin didapat sampel sebanyak 100 responden.
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan melaukan penyebaran kuesioner  kepada  100  responden  yang  merupakan  konsumen  dari  MOOI  Caffe.  Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan Skala Likert. Menurut Sanusi  (2011:59)  “Skala  Linkert  merupakan  skala  yang  didasarkan  pada  jumlah  sikap responden  dalam  memberikan  respon  terhadap  pernyataan-pernyataan  yang  berkaitan indikator- indikator suatu variabel yang sedang diukur.” Tehnik Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalha dengan menggunakan analisis regresi berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis deskriptif statistik pada penelitian ini berisi 100 responden serta variabel yang masing-masing  memiliki  nilai  minimum,  nilai  maksimum,  nilai  mean,  dan  nilai  standar deviasi.
Tabel Descriptive Statistic N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation Lokasi 100 22 40 32,59  4,107 Fasilitas 100 12 25 20,94  2,651 Loyalitas Pelanggan 100 7 15 12,05  1,714
Valid N (listwise)  100
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan distribusi data yang diperoleh oleh penulis sebagai berikut :
Variabel  lokasi  (X1),  dari  data  tersebut  bisa  di  deskripsikan  bahwa  variabel  lokasi memiliki nilai minimum 22 sedangkan nilai maksimum 40. Nilai mean 32,59 dan nilai standar deviasi 4,107
Variabel  lokasi  (X2),  dari  data  tersebut  bisa  di  deskripsikan  bahwa  variabel  lokasi memiliki nilai minimum 22 sedangkan nilai maksimum 40. Nilai mean 32,59 dan nilai standar deviasi 4,107

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda

## Tabel Coefficients
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) ,964 1,081 Lokasi ,097 ,036 Fasilitas ,066 ,077
Berdasarkan tabel Coefficients diatas diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = 0,964+0,097X1+0,066X2+0,311X3+
Nilai constant sebesar 0,964 menyatakan besarnya pengaruh dari (X1), (X2), dan (X3) terhadap (Y). Apabila variabel independen bernilai 0 maka loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0,964; Koefisien regresi pada variabel lokasi (X1) sebesar 0,097 maka diartikan jika nilai  variabel  independen  lainnya  memiliki  nilai  tetap  dan  variabel  lokasi  (X1)  meningkat sebanyak satu satuan, maka loyalitas pelanggan (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,097; Koefisien regresi pada variabel fasilitas (X2) sebesar 0,066 maka diartikan jika nilai variabel independen lainnya memiliki nilai tetap dan variabel fasilitas (X2) meningkat sebanyak satu satuan,  maka  loyalitas  pelanggan  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar  0,066;  Koefisien regresi pada variabel kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,311 maka diartikan jika nilai variabel independen  lainnya  memiliki  nilai  tetap  dan  variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  meningkat sebanyak satu satuan, maka loyalitas pelanggan (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,311

## Uji t

## Tabel Coefficients
Berdasarkan tabel coefficients diperoleh hasil uji t sebagai berikut :
Variabel lokasi memiliki nilai t hitung (2,702) lebih besar dari t tabel (1,98498) dan nilai nilai  signifikansi  (0,008)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Variabel fasilitas memiliki nilai t hitung (0,865) lebih kecil dari t tabel (1,98498) dan nilai signifikansi  (0,389)  lebih  besar  dari  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas  tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Uji F

## Tabel Anova
Model Sum of Squares Df
Mean
Square F Sig. Model t Sig. (Constant) ,892 ,375 Lokasi 2,702 ,008 Fasilitas ,865 ,389
Regression 157,538 3 52,513  37,844  ,000a Residual 133,212 96 1,388 Total 290,750 99
Berdasarkan  tabel  coefficients  diperoleh  nilai  signifikan  0,000  yang  artinya  nilai signifikansi  lebih  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05 (0,000<0,05). Nilai F hitung 37,844 dan F tabel 3,09 yang artinya F hitung lebih besar dari F tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian ini membuktikan bahwa lokasi secara parsial berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  MOOI  Caffe.  Faktor  pertama  yang  mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah lokasi. Lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha  dilakukan.  Jika  lokasi  berada  ditempat  yang  strategis  maka  hal  tersebut  akan membuat  mudah  mengakses  dan  mengetahui  keberadaan  MOOI  Caffe  sehingga  akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh erik dan menurut Purba, Kusnadi, Fandiyanto (2022) yang menyatakan bahwa  lokasi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya, semakin baik fasilitas di MOOI cafe maka semakin baik juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  fasilitas  secara  parsial  tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  MOOI  Caffe.  Faktor  kedua  yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  adalah  fasilitas.  Fasilitas  adalah  segala  sarana  dan prasarana utama pada jasa sebagai penunjang berjalannya sebuah jasa. Hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Annas, Arifin, dan Hufron (2019) yang menyatakan bahwa  secara  parsial  fasilitas  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya, semakin baik fasilitas di MOOI cafe maka semakin baik juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi dan fasilitas secara bersama-sama atau simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelayanan  di  MOOI  cafe.  Artinya, semakin tinggi nilai lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ini penulis dapat disimpulkan dan pembahasan yang telah dijelaskan  sebelumnya  maka  dapat  di  tarik  kesimpulan  dari  penelitian  yang  berjudul
pengaruh  lokasi,  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebagai berikut :
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas  pelanggan.  Artinya,  semakin  baik  lokasi  di  MOOI  cafe  maka  semakin  baik  juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, kurangnya fasilitas di MOOI cafe maka kurang juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  lokasi  dan  fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, apabila semakin baik lokasi, fasilitas dan kualitas pelayanan di MOOI cafe maka semakin baik juga loyalitas pelanggan di MOOI cafe.

## DAFTAR PUSTAKA
Annas,  Arifin,  dan  Hufron  (2019). Pengaruh  Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Awi Futsal Laok Jang-Jang, Sumenep), Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Unisma.
Ghozali,  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS Regresi. Semarang: Universitas Diponegoro
Hermanto, H., Apriansyah, R., Fikri, K., & Albetris, A. (2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Fotocopy Anugrah Rengat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), 171.
Hurriyati,  2015. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen.  Jilid  1.  Edisi  ke  13.  Jakarta: Erlangga.
Kasanah dan Hanifah (2023). Pengaruh Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim pada Cafe Bintang Sanga. uris Journal of Education and Islamic Studies 3(1): 2023. UniversitasTrunojoyo Madura
Kotler.    2012. Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian, Edisi Ke-8, Jilid 2. Terjemahan: Ancella A. Hermawan, Salemba Empat, Jakarta
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Keduabelas. Jilid 2. PT   Indeks.Indonesia Murdick, et Al. 1993. Sistem Informasi Untuk Manajemen Modern. Erlangga, Jakarta.
Nisa.  2023. Pengaruh  Kontrol  Diri,  Harga  Diri  dan  Lingkungan  Teman  Sebaya  terhadap Perilaku    Konsumtif    Belanja    Online    Mahasiswa    Pendidikan    Ekonomi  Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  Angkatan  2015. Skripsi  (tidak diterbitkan.
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Punaji 2010. Metode Penelitian Pendidikan Dan Pengembangan. Kencana, Jakarta.
Purba, Kusnadi, dan Fandiyanto (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Café  Titik  Kumpul  Capore  Situbondo  Dengan  Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Enterpreneur (JME). Vol, 1, No.4, Mei 2022.
Puspita & Santoso. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. 13 (1,69-80.
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung Suyitno.  (2018). Analisis  Pengaruh  Kualitas  pelayanan,  Penetapan  Harga  dan FasilitasTerhadap kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kabupaten Malang). Journal of Applied Business Administration, 2(1), 129-143.
Tjiptono. 2014 Manajemen Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.