## ANALISIS REPURCHASE BEHAVIOR PADA CHANDRA SUPERSTORE TANJUNG KARANG
Benediktus Tedi Yulianto 1 , Ardiyansyah Amri 2
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, Gentiaras Bandar Lampung Email : amridiansyah@gmail.com 2

## ABSTRACT
This    Research  aims  to  find  how  much  influence  between  the  perceptions  of  prices  by consumers  on  consumer  repurchase  behavior.  In  this  study  analyze  the  problems  and  prove  the hypothesis  by  using  the  method  of  observation  with  quantitative  approach  survey,  the  data  used  is primary data is data that researchers obtain directly in the field. The result of significant level shows 50,53% and based on calculation of coefficient of determination (R 2 ) is relatively small that is equal to 0,207. Means that price perceptions affect 20.7% of repurchase behavior.
Suggestion of improvement, regarding the clean and neat shopping place, to be repaired so that consumers feel satisfied with the perception of quality received in accordance with the cost incurred in  shopping  at  Chandra  Superstore  Tanjung  Karang  Bandar  Lampung.Suggested  improvements, enhance the reputation of shopping facilities that make consumers more comfortable shopping that will make consumers more often re-shop at Chandra Superstore Tanjung Karang Bandar Lampung and re- choose a strategic location in the development.
Keywords: Perception of price, Purchase decision process, Repurchase behavior

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Chandra Superstore perlu mengantisipasi  perkembangan  ekonomi  yang semakin kompetitif  dengan  melakukan  strategi yang  tepat  agar  tidak  tersisih  dalam persaingan.
Tabel 1.
Hasil Survey Pra Riset Jumlah Pengunjung Dan Jumlah Pembeli Chandra Superstore Tanjung Karang
No Waktu Jumlah Pengunjung (Pintu Masuk) Waktu Jumlah Pembeli (Pintu Keluar) 1 11.02-11.07 47 11.09-11.14 14 2 11.15-11.20 44 11.21-11.26 31 3 11.27-11.32 37 11.33-11.38 16 Jumlah 128 61 Rata-rata 42,67 20,34 Sumber : Data diolah, 2018 Peneliti  melihat  permasalahan  yang terjadi  yakni  jumlah  pengunjung  yang berbelanja  lebih  sedikit  dibanding  jumlah pengunjung  yang  datang.  Berikut  peneliti tampilkan data tersebut dalam bentuk diagram,
serta  penjelasan  presentase  pengunjung  yang masuk  di  area  Chandra Superstore dan  yang berbelanja  diukur  dengan  pengunjung  yang membayar  barang  belanjaan  di  pintu  keluar kasir.
Grafik Perbandingan Jumlah Pengunjung Dengan Jumlah Pembeli Chandra Superstore
Sumber : Data diolah, 2018
Berdasarkan  data  pada  grafik  di  atas diketahui bahwa pada data lima menit pertama hanya  29,78  %  dari  jumlah  pengunjung  yang berbelanja  sedangkan  pada  data  lima  menit kedua  terjadi  peningkatan  yakni  sebesar 70,45%  pengunjung  berbelanja,  dan  yang terakhir terjadi penurunan dari data yang kedua yakni 43,24% pengunjung berbelanja, kemudian  jika  di  rata-rata  kan  ada  47,65% pengunjung berbelanja di Chandra Superstore. Dari data perbandingan jumlah pengunjung dan jumlah  pembeli  tersebut  peneliti  menemukan masalah  bahwa  52,35%  pengunjung  Chandra Superstore tidak berbelanja. Dari  data  di  atas  dapat  terlihat  bahwa konsumen yang pernah berbelanja di Chandra Superstore Tanjung  Karang  Bandar  Lampung rata-rata  menjawab  persepsi  harga  sedang. Artinya  konsumen  berfikir  bahwa  produk  yang dijual tidak mahal dan murahan.
1.2 Perumusan Masalah Apakah  terdapat  pengaruh  persepsi harga terhadap perilaku repurchase behavior di Chandra Superstore Tanjung  Karang  Bandar Lampung?
1.3 Tujuan Penelitian Untuk membuktikan besarnya pengaruh  persepsi  harga  terhadap  perilaku repurchase  behavior di  Chandra Superstore Tanjung Karang Bandar Lampung.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Persepsi Harga
Menurut Peter dan Olson (2010) “Price perception  concern  how  price  information  is comprehended  by  consumers  and  made meaningful to them.” Artinya bahwa bagaimana informasi harga dapat dipahami oleh pelanggan dan membuat berarti bagi pelanggan.  Menurut Malik  dan  Yaqoob  (2012)  persepisi  harga adalah “the  process  by  which  consumers interpret price and attribute value to a good or service  proses” ,  yang  berarti  sebuah  proses dimana pelanggan menafsirkan nilai harga dan atribut  ke  barang  atau  pelayanan  yang diinginkan Menurut  Campbell  pada  Cockril  dan Goode  (2010)  menyatakan  bahwa  “persepsi harga  merupakan  faktor  psikologis  dari berbagai segi yang mempunyai pengaruh yang penting dalam reaksi konsumen kepada harga. Karena  itulah  persepsi  harga  menjadi  alasan mengapa seseorang membuat keputusan untuk membeli.”
Menurut  Lichtenstein et  al pada Munnukka (2008) menyatakan bahwa “persepsi harga  berhubungan  dengan  level  penerimaan harga  pada  konsumen  yang  juga  lebar  dari batas  penerimaan  harga.  Konsumen  melihat harga  yang  dikategorikan  sebagai    tinggi, rendah atau adil, dalam kaitannya dengan nilai dirasakan  atau  pengalaman  yang  dirasakan ketika menggunakan produk.”
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 1 2 3 pengunjung masuk pengunjung berbelanja
Freddy  Rangkuti  (2008)  menyatakan bahwa  “persepsi  harga  adalah  biaya  relatif yang  harus  konsumen  keluarkan  untuk memperoleh  produk  atau  jasa  yang  ia inginkan”.  Menurut  Freddy  Rangkuti  dalam Leonardo  dan  Erwan  (2012)  dalam  persepsi mengenai  harga  diukur  berdasarkan  persepsi pelanggan  yaitu  dengan  cara  menanyakan kepada  pelanggan  variabel-variabel  apa  saja yang  menurut  mereka  paling  penting  dalam memilih sebuah produk.
Persepsi harga dibentuk oleh 2 dimensi utama,  yaitu  1)  Persepsi  kualitas  diaman konsumen  cenderung  lebih  menyukai  produk yang  harganya  mahal  ketika  informasi  yang didapat  hanya  harga  produknya  saja.  2) Persepsi  biaya  yang  dikeluarkan,  konsumen menganggap  bahwa  harga  merupakan  biaya yang  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  sebuah produk. Tetapi konsumen mempunyai persepsi yang  berbeda-beda  terhadap  biaya  yang dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama.
Hal  ini  tergantung  situasi  dan  kondisi yang  dialami  konsumen.  Lebih  lanjut  Nagle  & Hogan  (2006)  menambahkan  2  dimensi  yang membentuk  persepsi  harga  pada  konsumen, yaitu  1)  persepsi  perbedaan  harga  yakni evaluasi  dari  konsumen  terhadap  perbedaan harga  yang  ditawarkan  terhadap  harga  dasar yang telah diketahui oleh konsumen. 2) Harga referensi,  harga yang dibentuk oleh pelanggan berdasarkan  dua  hal,  antara  lain:  harga menurut  pengalaman  pelanggan  tersebut ( internal  reference  price )  dan  harga  yang diinformasikan  oleh  orang  lain  atau  iklan  di luaran  yang  dilihat  oleh  pelanggan  ( external reference price ).
Dimensi  persepsi  harga  seperti persepsi  kualitas  terdiri  dari  persepsi  citra merek  dan  persepsi  citra  toko.  Dimensi persepsi  biaya  yang  dikeluarkan  terdiri  dari persepsi  terhadap  kewajaran  harga  dan persepsi  terhadap  ekuitas  merek  dapat menggambarkan  efek  harga  untuk  produk keterlibatan tinggi atau situasi pembelian.

## 2.2 Repurchase Behavior
Menurut  teori  Fornel  dalam  jurnal Sahin  A,  Zehir  C  dan  Kitapci  H  (2012), Repurchase
Intentions mengacu pada
kemungkinan  seseorang  dalam  menggunakan kembali  suatu  merek  di  masa  depan. Repurchase  Intentions merupakan  salah  satu perilaku  dalam  melakukan  proses  keputusan pembelian.
Menurut  teori  Suryani  dalam  jurnal Rizal  (2013),  melakukan  pembelian  secara teratur  atau  berulang  adalah  pelanggan  yang telah  melakukan  pembelian  suatu  produk sebanyak dua kali atau lebih. Sedangkan  menurut  teori  Schiffman- Kanuk dalam jurnal Rizal (2013), ada dua tipe pembelian  yaitu  pembelian  untuk  percobaan dan  pembelian  ulang.  Pembelian  percobaan merupakan  tahap  penyelidikan  dari  perilaku pembelian  dimana  konsumen  berusaha mengevaluasi  produk  dengan  mencoba.  Jika suatu produk dibeli dengan percobaan ternyata memuaskan  atau  atau  lebih  memuaskan  dari produk  sejenis  yang  sebelumnya  digunakan, maka  konsumen  berkeinginan  untuk  membeli ulang ( repurchase behavior).
Menurut teori Yi dan Suna dalam jurnal Sahin  A,  Zehir  C  dan  Kitapci  H  (2012), repurchase  behavior dapat  diukur  melalui  dua indikator yaitu :
1) Repeat  purchase  intention  : Repeat purchase intention adalah pembelian yang dilakukan dalam intensitas yang berulang. Dalam  penelitian  ini Repeat  purchase intention adalah kondisi dimana konsumen memiliki tingkat intensitas akan kedatangan kembali ke Chandra Superstore .
2) Repurchase  probability : Repurchase probability adalah  suatu  kemungkinan terjadinya  pembelian  kembali.  Dalam penelitian ini maka Repurchase probability adalah  kemungkinan  yang  dihadapi konsumen  untuk  datang  kembali  ke Chandra Superstore.

## 2.3 Hipotesis
Diduga  persepsi  harga  berpengaruh terhadap  perilaku repurchase  behavior di Chandra superstore Tanjung  Karang  Bandar Lampung.

## III. METODOLOGI  PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini
menganalisis permasalahan  dan  membuktikan  hipotesis menggunakan metode kuantitatif. Metode yang digunakan  adalah  metode  korelasional  dan survey.  Gay dalam Sukardi (2008) menyatakan penelitian  korelasi  merupakan  salah  satu bagian  penelitian ex–post  facto karena  pada umumnya peneliti tidak memanipulasi keadaan variabel  yang  ada  dan  langsung  mencari adanya suatu hubungan dan tingkat hubungan variabel  yang  dinyatakan  dalam  koefisien korelasi. Tempat penelitian berada di Chandra Superstore Tanjungkarang  Bandar  Lampung pada  bulan  Mei  s.d.  Juni  2018  dengan responden  konsumen  Chandra Superstore Tanjungkarang Bandar Lampung.
3.2 Populasi Dan Sampel Dalam  penelitian  ini  populasi  umum mencakup seluruh konsumen yang berkunjung ke  Chandra Superstore Tanjungkarang, sedangkan populasi targetnya adalah konsumen  yang  masuk  kedalam  Chandra
Superstore Tanjungkarang.  Sampel  dalam penelitian ini adalah 100 orang konsumen yang berbelanja di Chandra Superstore Tanjungkarang. Sugiyono (2013) menjelaskan
Nonprobability  Sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi peluang/kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi sampel. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik snowball sampling . Snowball  Sampling dalah  teknik  penentuan sampel  yang  mula-mula  jumlahnya  kecil  lalu kemudian semakin membesar. Dalam penentuan  sampel,  pertama-tama  dipilih  satu atau  dua  orang,  tetapi  karena  dengan  dua orang ini belum merasa lengkap terhadap data yang  diberikan,  maka  peneliti  mencari  orang lain  yang  dipandang  mengetahui  dan  dapat melengkapi data yang diberikan oleh dua orang sebelumnya

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  teknik  yang digunakan  adalah  observasi  dan  kuisioner.
Data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini meliputi  Sugiono,  (2010  :  230)  Data  Primer, yakni  data  yang  diperoleh  langsung  melalui penelitian, baik  melalui penggunaan kuesioner maupun  wawancara.  Data  skunder,  data  yang diperoleh  dari  teknik  dokumentasi  dengan memanfaatkan  sumber-sumber  yang  berkaitan dan dapat mendukung obyek yang akan diteliti. Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah  dengan;  a)  kuesioner yaitu  daftar pertanyaan disebarkan secara tertutup dimana setiap  pertanyaan  sudah  disediakan  altenatif jawaban b) Studi Kepustakaan dan Dokumentasi  dilakukan  dengan  cara  melihat dan  mempelajari  berbagai  sember  bahan bacaan.

## 3.4 Teknik Analisis Data
1. Analisis Kuantitatif Menurut  Sugiyono,  teknik penelitian kuantitatif  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu metode  penelitian  dengan  landaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti populasi  atau  sampel.    Data  kuantitatif  sendiri kaitanya  sangat  erat  dalam  proses  penelitian kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  sendiri  adalah penelitian ilmiah dengan sistem yang sistematis dan  tujuanya  adalah  untuk  mengembangkan nilai-nilai  matematis  terhadap  suatu  fenomena yang terjadi di dunia.
a. Uji  Validitas, adalah  Uji  ketepatan  atau ketelitian  suatu  alat  ukur  dalam  mengukur apa  yang  sedang  ingin  diukur . Dalam pengertian  yang  mudah  dipahami,  uji validitas  adalah  uji  yang  bertujuan  untuk menilai  apakah  seperangkat  alat  ukur sudah  tepat  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur.  Ghozali  (2009) menyatakan  bahwa  uji  validitas  digunakan untuk  mengukur  sah,   atau  valid  tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut.
b. Uji  realibilitas, menurut  Sugiono  (2005), reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau  serangkaian  alat  ukur  yang  memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan  alat  ukur  itu  dilakukan  secara
berulang  Rumus  Uji  Reliabilitas  Teknik Belah  Dua  dilakukan  dengan  cara membagi  tes  menjadi  dua  bagian  yang relatif  sama  (banyaknya  soal  sama), sehingga  masing-masing  test  mempunyai dua  macam  skor,  yaitu  skor  belahan pertama (awal / soal nomor ganjil) dan skor belahan kedua (akhir / soal nomor genap).
Koefisien
reliabilitas belahan tes dinotasikan  dengan  r1/2  1/2 dan  dapat dihitung dengan menggunakan rumus yaitu korelasi angka kasar Pearson. Selanjutnya koefisien reliabilitas keseluruhan tes dihitung menggunakan formula Spearman- Brown, yaitu:
Sumber : Arikunto (2006)
Ghozali  (2009)  menyatakan  bahwa reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari peubah atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
c. Uji T, dikenal juga dengan uji parsial yaitu untuk  menguji  bagaimana  pengaruh masing-masing  variabel  bebasnya  secara sendiri-sendiri terhadap variabel terikatnya.
Uji ini dapat dilakukan dengan mambandingkan t hitung dengan t tabel atau dengan melihat kolom signifikansi pada masing-masing t hitung.
d. Uji R 2 (koefisien determinasi)
R 2 adalah  perbandingan  antara variasi  Y  yang  dijelaskan  oleh  X  secara bersama-sama  dibanding  dengan  variasi total Y. Jika selain X  semua variabel di luar
model yang diwadahi dalam E dimasukkan ke  dalam  model,  maka  nilai  R 2 akan bernilai  1.  Ini  berarti  seluruh  variasi  Y dapat  dijelaskan  oleh  variabel  penjelas yang dimasukkan ke dalam model.
Tidak ada ukuran yang pasti berapa besarnya   R 2 untuk  mengatakan  bahwa suatu pilihan variabel sudah tepat. Jika R 2 semakin  besar  atau  mendekati  1,  maka model makin tepat. Untuk data survai yang berarti  bersifat cross  section data  yang diperoleh  dari  banyak  responden  pada waktu yang sama.
e. Regresi, Menurut  Kurniawan  (2008) regresi linier adalah metode statistika yang digunakan  untuk  membentuk  model hubungan antara variabel terikat (dependen;  respon;  Y)  dengan  satu  atau lebih  variabel  bebas  (independen, prediktor, X).  Uji regresi peneliti butuhkan untuk  menguji  seberapa  besar  pengaruh sebab-akibat  antara  variabel independen (Persepsi  Harga)  dengan  variabel dependen  (Repurchase  Behavior). Model persamaan  regresi  linier  sederhana sebagai berikut: Y = a + bX + e
IV. HASIL ANALISIS  PENELITIAN
a. Uji Validitas
Uji  validitas  diujikan  pada  40 responden yang dilakukan dengan menggunakan  teknik snowball. Kriteria pengujian  apabila  memiliki  tingkat  korelasi signifikan  antara  1%-5%,  maka  pengukuran dikatakan valid dan sebaliknya apabila memiliki tingkat  korelasi  signifikan  lebih  dari  5% dinyatakan  tidak  valid.  Berdasarkan  hasil pengolahan, data pada instrumen penelitian hal ini  angket  dijelaskan  dalam  tabel  sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil uji Validitas kuisioner Persepsi Harga (X) Variabel Validitas Hasil Butir Pertanyaan 1 0,735 Valid Butir Pertanyaan 2 0,807 Valid Butir Pertanyaan 3 0,617 Valid
Butir Pertanyaan 4 0,591 Valid Butir Pertanyaan 5 0,620 Valid Butir Pertanyaan 6 0,694 Valid Butir Pertanyaan 7 0,608 Valid Butir Pertanyaan 8 0,792 Valid Butir Pertanyaan 9 0,704 Valid Butir Pertanyaan 10 0,630 Valid Butir Pertanyaan 11 0,403 Valid Butir Pertanyaan 12 0,566 Valid
Sumber : Data diolah 2018
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kuisioner Repurchase Behavior (Y) Variabel Validitas Hasil Butir pertanyaan 1 0,615 Valid Butir pertanyaan 2 0,561 Valid Butir pertanyaan 3 0,719 Valid Butir pertanyaan 4 0,773 Valid Butir pertanyaan 5 0,641 Valid Butir pertanyaan 6 0,785 Valid Sumber : Data diolah 2018 b. Uji Reliabilitas
Pada  pengujian  reliabilitas  instrumen digunakan  rumus alpha  cronbach dengan membandingkan  nilai alpha  cronbach dengan
nilai 0,6 . Jika nilai alpha cronbach > 0,6 berarti instrumen  tersebut  reliable  dan  sebaliknya apabila  nilai alpha  cronbach <  0,6 berarti instrumen tersebut tidak reliable.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Croncbach Hasil Kesimpulan Persepsi Harga (X) 0,862 alpha > 0,6 Reliable Repurchase Behavior (Y) 0,773 alpha > 0,6 l Reliable
Sumber : Data diolah, 2018
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada tabel  4.3,  maka  instrumen  yang  digunakan peneliti pada penelitian ini adalah reliable. Hal ini  ditunjukan  dengan  besarnya  nilai alpha, pada  item  pertanyaan  pada  kuesioner. Koefisien cronbach’s  alpha untuk  masing- masing  item  pertanyaan 0,5  artinya cronbach’s  alpha dapat  diterima  ( acceptable ) dengan kata lain jawaban responden terhadap
pertanyaan  yang  digunakan  untuk  mengukur persepsi  harga  dan Repurchase  Behavior adalah  konsisten  dan  dapat  dipercaya ( reliable).
c. Analisis Regresi Linier
Dari  hasil  olah  data  uji  simple regression  terdapat  beberapa  hasil  analisis data  dan  dijelaskan  sebagai  berikut  :
Tabel 5.

## Persamaan garis Regresi dan Uji t Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,130 2,582 2,374 ,020 Persepsi harga ,281 ,056 ,455 5,053 ,000 a. Dependent Variable: repurchase behavior Sumber : Data diolah, 2018 Tabel  selanjutnya  menggambarkan persamaan  regresi  yaitu  Y  =  6,130  +  0,281X.
Kemudian  penulis  menyimpulkan  hasil penelitian dalam gambar sebagai berikut :
Gambar 2. Full model penelitian
Sumber : Data dirangkum, 2018
Berdasarkan  gambar  tersebut  dapat dijelaskan bahwa perilaku repurchase behavior
dipengaruhi oleh persepsi harga terutama pada persepsi biaya yang dikeluarkan. Halis peelitian
X1 X3 X2 Y1 Y2 X4 3,29 4,00 4,01 3,66 3,79 3,84 3,79 4,27 4,23 3,74 4,79 3,58 2,82 2,95 2,89 3,43 3,24 3,72 Persepsi Harga (X) (0,281)
Repurchas e
Behavior (Y)
(6,130)
6,130 + 0,28120,07%
ini  membuktikan  hipotesis  alternatif  diterima dan hipotesis objektif ditolak.

## V. SIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Simpulan
Pengaruh  variabel  X  terhadap  Y sebesar 20,7%, yang berarti pengaruhnya kecil, kemudian  79,3%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang  tidak  diikutsertakan  dalam  penelitian  ini. Meskipun  pengaruhnya  kecil  tetapi  hipotesis diterima  disebabkan  signifikan.  Untuk  peneliti selanjutnya  maka  perlu  dilakukan  penelitian dengan  menggunakan  variabel  diluar  persepsi harga  seperti,  kualitas  pelayanan,  fasilitas, harga, kualitas produk, lokasi belanja dan lain- lainya.  Penulis  dapat  menarik  kesimpulan bahwa benar terdapat pengaruh persepsi harga terhadap  perilaku Repurchase  Behavior pada Chandra  Ssuperstore  Tanjung  karang  bandar Lampung.

## 5.2 Saran
Pesepsi  harga  menjadi  salah  satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian,  hal  ini  terbukti  dari  hasil  analisis yang  sudah  peneliti  bahas  dalam  bab sebelumnya,  oleh  karena  itu  Chandra Superstore Tanjung Karang perlu menerapkan kebijakan agar dapat membuat aspek persepsi harga  lebih  baik  sehingga  dapat  mencapai keputusan pembelian ulang. Mengingat adanya pengaruh  antara  persepsi  harga  terhadap perilaku Repurchase  behavior ,  maka  saran yang  dapat  diberikan  oleh  peneliti  sebagai berikut :
DAFTAR PUSTAKA Arikunto.  (2010). Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan  Praktek .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Cockrill,  Antje.,  Mark  M.H.  Goode .  Perceived Price  And  Price  Decay  In  the  DVD Marke.  The  Journal  of  Product  And Brand Management, 19 (5) 2010 .
F.  Tjiptono  &  G.  Chandra .  Service,  Quality  & Satisfaction . ANDI. Yogyakarta. 2011. Ghozali,  Imam.  2009.  “ Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS  “. Semarang : UNDIP.
https://id.wikipedia.org/wiki/Chandra_Super_St ore_Tanjung_Karang
30/04/2018,
13.00, Lampung Huang,Yu-Kai. The  Effect  of  Airline  Service Quality  on  Passengers  Behavioural Intentions Using SERVQUAL Scores: A TAIWAN  Case  Study..  Journal  of  the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol.8, 2009 Indah  Suryani.  2013. Pengaruh  Penggunaan Informasi  Akuntansi  Manajemen  Dan Desentralisasi Terhadap Kinerja Manajerial . e-Jurnal BINAR
AKUNTANSI  Vol.2  No.1.  ISSN  2303- 1522.
Leonardo,  Ricky.,  Erwan.  2012. Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Ekuitas Merek  dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen (Study  Kasus  :  PT.  Lung  Xiang Indonesia).  Undergraduate  Thesis, Library Bina Nusantara , http://library.binus.ac.id/Collections/eth esis_detail/2012-2- 00128-MN.
Malik,&Yaqoob,&  Aslam. The  Impact  of  Price Perception, Service Quality, And Brand
Image On Custumer Loyalty (Study Of Hospitality  Industry  In  Pakistan Interdisciplinary,
Journal Of Contempory Research In Business Vol 4, No. 5 . 2012.
Munnukka,  J.  2008. Customers’  Purchase Intentions  as  a  Reflection  of  Price Perception.From: http://doi.org/
10.1108/10610420810875106.  Journal of  Product  &  Brand  Management, Volume17, Number 3, Pages 188–196. Nagle,  T.T  and  Hogan,  J, The  Strategy  And Tactics Of Pricing, A Guide To Growing More Profitably Prentice Hall. (2006). Peter,  Paul  J.,  Jerry  C.  Olson. Consumer Behavior  &  Marketing  Strategy. 9th Edition. McGraw Hill. 2010.
Rangkuti,  Freddy.  ((2009). Strategi  Promosi yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated  Marketing  Communication . Jakarta  :  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Sahin, A., C. Zehir, dan H. Kitapci, 2012, The Ef  ects  of  Brand  Experience  and
Service  Quality  on  Repurchase Intention:  The  Role  of  Brand Relationship Quality, African Journal of Business  Management ,  Vol.  6,  No  45: 11190-11201.
Sahin,  A;  Zehir,  C;  and  Kitapci,  H.  2012. The Effect of Brand Experience and Service
Quality  on  Repurchase  Intention:  the Role  of  Brand  Relationship  Quality . African Journal of Business Management .Vol.  6  No.45,  11190-
11201.
Schiffman,  L.  and  Kanuk,  L.  2010. Consumer Behavior,  7th  Edition.  Upper  Saddle
River:  Prentice  Hall.  Sekaran,  U.  and Bougie , R. 2010. Resea Schiffman,  Leon,  Kanuk,  Leslie  Lazar  and Wisenblit,  Joseph.  (2013). Consumer Behavior ,  10  Edition,  Prentice  Hall, Singapore.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung:
Alfabeta.CV. Sukardi. (2008). Metodologi Penelitian Pendidikan, Kompetensi dan Praktiknya. Jakarta : PT. Bumi Aksara.