## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online d i E-Commerce Shopee pada Masa Pandemi Covid-19
Sahilah 1 ,  Karyaningsih 2
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Ilasahilah0705@gmail.com 1 , Karyamada26@gmail.com 2

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Electronic Word Of Mouth and Consumer Trust on Online at e-commerce during the Covid-19 Pandemic. Purchasing decision is a process by which consumers recognize the problem, seek information about a particular product or brand and evaluate how well each alternative can solve the problem, which then leads to a purchase decision. Purchase decisions can also be influenced by Electronic Word Of Mouth and Consumer Trust. In this study using descriptive and verification methods with a quantitative approach, with the help of Microsoft Excel and SPSS 16 software. The data analysis method used in this research is Path Analysis, coefficient of determination test, t test, and F test. Sampling uses nonprobability sampling with purposive sampling technique, namely the number of samples is 384 respondents from a population of 8.7 million. The results of this study can be concluded that the Electronic Word Of Mouth with Consumer Confidence has  a  positive  and  quite  strong  correlation  of  0.514,  Electronic  Word Of Mouth and Consumer Confidence partially have a positive effect on Purchase Decisions with each variable of 32.3% and 49, 1%. While the variables simultaneously Electronic Word Of Mouth and Consumer Confidence have a positive effect on Purchase Decisions together giving an effect of 0.509 or 50.9% and the remaining 0.491 or 49.1% influenced by other variables that are not examined.
Keywords : electronic word of mouth; consumer confidence; purchase decision e-commerce shopee

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian online di e-commerce Shopee pada masa Pandemi  Covid-19.    Keputusan  Pembelian  adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Keputusan Pembelian juga dapat dipengaruhi oleh Electronic Word Of Mouth dan  Kepercayaan  Konsumen.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif dan verifikatif dengan dengan pendekatan kuantitatif, dengan bantuan perangkat lunak Microsoft Excel dan  SPSS  16.  Metode  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Path Analysis , uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Pengambilan sampel menggunakan metode Non probability sampling dengan  teknik purposive sampling yaitu jumlah sampel sebanyak 384 responden dari populasi sebanyak 8,7 juta. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Electronic Word Of Mouth dengan Kepercayaan Konsumen berkorelasi positif dan cukup kuat sebesar 0,514,
Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen secara parsial berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian dengan masing-masing variabel sebesar 32,3% dan 49,1%. Sedangkan secara simultan  variabel Electronic  Word  Of  Mouth dan  Kepercayaan  Konsumen  berpengaruh  positif

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
terhadap Keputusan Pembelian bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,509 atau sebesar 50,9% dan sisanya sebesar 0,491 atau sebesar 49,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak di teliti.
Kata kunci: Electronic Word Of Mouth; Kepercayaan Konsumen; Keputusan Pembelian E- commerce Shopee

## PENDAHULUAN
Pada terjadinya pandemi Covid-19 saat ini membuat teknologi memiliki banyak kemajuan. Dan pandemi covid-19 ini membuat banyak hal berubah, salah satunya dalam hal  teknologi.  Pemerintah  memaksa  masyarakat  untuk  melek  teknologi  agar  semakin terbiasa  terutama  di  masa  pandemi  ini.  Pandemi  Covid-19  tampaknya  mempercepat pemanfaatan teknologi digital di kalangan masyarakat.  Dampak dari kehadiran teknologi digital di era pandemi sangat banyak. yang terlihat, keberadaan teknologi digital sangat membantu  masyarakat  dalam  menjalankan  berbagai  aktivitas  di tengah keterbatasan mobilitas saat pandemi.
Dan  pada  pandemi  covid-19  ini  pun  membawa  pengaruh  terhadap  sikap masyarakat khususnya terhadap sikap konsumen. Yaitu menyebabkan perubahan pada aktivitas  perilaku  konsumen,  khususnya  dalam  berbelanja  kebutuhan  sehari-hari. Keterbatasan untuk melakukan transaksi secara tatap muka membuat masyarakat lebih banyak  berbelanja  kebutuhan  sehari-hari  melalui e-commerce. Hal  tadi  secara  tidak langsung  menghasilkan  bisnis e-commerce meningkat  signifikan.  tidak  hanya  itu,  peta persaingan usaha e-commerce menjadi semakin kompetitif.
Beberapa e-commerce yang  berkembang  pesat  di  Indonesia  saat  ini  yaitu Bukapalapak, Shopee, dan Tokopedia yang menerapkan jenis Customer to Customer (C2C) dalam bentuk marketplace . Salah satu e-commerce yang diminati banyak konsumen saat ini yaitu Shopee.
Berikut merupakan gambar persaingan e-commerce di Indonesia pada tahun 2021:

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435

## Gambar 1.1 Data Persaingan E-commerce Di Indonesia Tahun 2021 Sumber: cnbcindonesia.com,  2021
Berdasarkan gambar 1.1 tersebut bisa dilihat bahwa jumlah monthly web visit Shopee masih  tertinggal  dari  tokopedia.  Jumlah  kunjungan  web  bulanan  Shopee  sebanyak 126.996.700. Namun berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa e-commerce Shopee berada di peringkat pertama dalam playstore dan Appstore . Serta jumlah pengikut Shopee pada  media  sosial Twitter,  Instagram,  dan  Facebook Shopee  menjadi e-commerce yang paling banyak pengikut nya dibandingkan dengan e-commerce lainnya.
Gambar 1.2 Pendapatan  Shopee (Kuartal I 2021 – Kuartal I 2022 ) - Tahun 2021 Sumber: Katadata.co.id,  2021
Berdasarkan gambar 1.2 tersebut dilihat bahwa Dalam laporan keuangan tersebut, aplikasi e-commerce Shopee mencatatkan pendapatan sebesar US$1,5 miliar pada kuartal I 2022. Pendapatan ini meningkat 64% jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
lalu  ( year-on-year /yoy).  Pada  kuartal  I  2021,  Shopee  hanya  mencatatkan  pendapatan US$0,9  miliar.  Meski  tumbuh  secara  tahunan,  pendapatan  Shopee  turun  6,25%  pada kuartal  I  2022  yaitu  sebanyak  US$1,5  miliar  jika  dibandingkan  kuartal  sebelumnya ( quarter-on-quarter /qoq),  di  mana  pendapatan  Shopee  mencapai  US$1,6  miliar  pada kuartal IV 2021.
Selain itu terdapat fenomena yang menarik yaitu popularitas platform media sosial terus meningkat selama pandemi COVID-19 (Google, 2021). Selama masa pandemi COVID- 19  dalam  pengguna  media  sosial  pun  mengalami  peningkatan  yang  signifikan  yaitu sebesar 93,8% (Hootsuite, 2021). Hal ini dapat terjadi karena selama pandemi Covid-19 berlangsung masyarakat Indonesia harus melakukan kegiatan dari rumah untuk menekan laju  pertumbuhan  virus  pandemi  COVID-19  (Satgas,  2021).  Kegiatan  seperti  belanja, belajar, dan bekerja dialihkan menjadi dirumah saja.
Media  sosial  memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  pada  pelaku  pasar  untuk berkomunikasi dengan sesama produsen, pelanggan atau calon pelanggan (kurniawati, et al 2015). Di Indonesia mayoritas sudah menggunakan internet dan sosial m edia hal ini dibuktikan dengan data dari HootSuite (We are Sosial) : Indonesian digital report 2022.

## Gambar 1.3 Data Tren Pengguna Internet Dan Media Sosial Di Indonesia Tahun 2022

## Sumber: Datareportal.com,  2022
Berdasarkan gambar 1.3 diatas dapat disimpulkan bahwa total populasi (jumlah penduduk) sebanyak 277,7 juta, pengguna koneksi seluler sebanyak 370,1 juta (133,3% dari jumlah populasi di Indonesia), pengguna internet di Indonesia sebanyak 204,7 juta (73,7%  dari  jumlah  populasi  di  Indonesia)  dan  pengguna  media  sosial aktif sebanyak 191,4 juta (68,9% dari jumlah populasi di Indonesia).
Alasan utama orang di Indonesia menggunakan internet, bisa kita lihat dari data berikut :

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Gambar 1.4
Data Alasan  Utama Orang di Indonesia Menggunakan  Internet - 2022 Sumber: Datareportal.com,  2022
Bisa  kita  lihat  dari data diatas penggunaan internet untuk pencarian informasi sebanyak 80,1%, terdapat pencarian brand atau merek sebanyak 50,5%, dan pencarian produk  sebanyak  39,1%.  Hal  tersebut  menggambarkan bahwa alasan beberapa orang menggunakan internet yaitu untuk pencarian informasi terhadap brand atau produk. Ini biasanya seseorang lakukan ketika ingin membeli suatu barang, seseorang akan mencari informasi dan pengetahuan tentang suatu produk terlebih dahulu sebelum membeli suatu barang melalui media sosial yang mereka punya.
Perkembangan  teknologi  juga  mendasari  mulai  berkembang  dan  berubahnya aspek  maupun  nilai  kehidupan. Dengan ini, masyarakat semakin gencar dan belomba - lomba dalam mencari serta menyajikan informasi secara terus menerus. Rasa ingin tahu yang sangat besar dari masyarakat dan keinginan untuk memenuhi kebutuhan informasi menjadikan penyebaran informasi berkembang dengan begitu pesat. Hermawan Kertajaya, (2010)  mengungkapkan  bahwa  teknologi  informasi  telah  memasuki  pasar  utama  dan dikembangkan lebih jauh menjadi sesuatu yang disebut sebagai new wave technology . New Wave  Technology adalah  teknologi  yang memungkinkan interaktivitas dan konektivitas antar  kelompok  dan  individu.  Teknologi  ini  telah  memungkinkan  seseorang  untuk mengekspresikan dirinya dengan berkolaborasi bersama dengan orang lain.
Berbagai  macam  media  sosial  yang  muncul  saat  ini  seperti Twitter,  Facebook, Instagram,  dan  Youtube dimanfaatkan  konsumen  untuk  untuk  berbagi  dan  menerima informasi. Saat ini Youtube menjadi salah satu media sosial yang digemari banyak orang. Hal ini dibuktikan dalam Persentase pengguna internet yang menggunakan setiap platform
80,1%

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
media sosial (berbasis survei) oleh HootSuite ( We are Sosial) : Indonesian digital report 2021.
Gambar 1.5 Platforms Media Sosial Yang Banyak  Digunakan  di Indonesia  Tahun 2021 Sumber: Datareportal.com,  2021
Berdasarkan gambar 1.5 diatas dapat disimpulkan bahwa saat ini sebanyak 93,8% Youtube termasuk  menjadi  salah  satu  media  sosial  yang paling sering dikunjungi oleh masyarakat Indonesia. Di posisi berikutnya yang sering digunakan setelah Youtube yaitu Whatsapp,  Instagram,  Facebook,  Twitter,  Facebook  Messenger,  Line,  Linkedin,  Tiktok, Pinterest, Telegram, Wechat, Snapchat, Skype, Tumblr dan Reddit.
Melalui  youtube,  banyak  konsumen  yang  memanfaatkan  penggunaan  internet untuk mencari berbagai informasi yang ingin diketahuinya. Pengalaman dari konsumen lain  akan  mudah  dilihat  dan  dimengerti  karena  diunggah  dalam  bentuk  video  yang membuat  pembagian  pengalaman  ini  lebih  jelas. Dengan adanya vlog atau video blog, tanpa  disengaja  terbentuklah  komunitas  interaktif  baik  antara  pelanggan  dengan pelanggan, maupun pelanggan dengan vlogger yang membuat video tersebut.
Selain itu, konsumen dapat merujuk dan merekomendasikan produk atau layanan kepada teman-teman mereka di media sosial, oleh karena itu, forum, komunitas, peringkat, ulasan,  rekomendasi,  dan  rujukan  dianggap  sebagai  konstruksi  perdagangan  sosial tertentu  yang  memengaruhi  perilaku  konsumen  online  (Hajli  2013a).  Hal  ini  disebut Electronic Word Of Mouth. Electronic Word Of Mouth adalah komunikasi pemasaran untuk saling tukar-menukar pengalaman positif maupun negatif dari suatu produk atau jasa yang terlah dikonsumsi melalui media online (Priansa, 2017).
Electronic Word Of Mouth adalah bеntuk dari prosеs advocatе yang tеrdapat pada pola pеmbеlian konsumеn yang dikеnal dеngan tеori Customеr Path 5A yang dikеmukanan

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
olеh Kartajaya dan Sеtiawan (2015:100). Advocatе adalah bеntuk dari loyalitas konsumеn atau pеngguna yang pеrnah mеnggunakan suatu produk. Loyalitas tеrtinggi dari sеorang konsumеn adalah kеtika konsumеn itu rеla untuk mеmpеrtaruhkan rеputasi pribadinya untuk mеmbеrikan rеkomеndasi suatu brand kеpada calon konsumеn yang lain (Kartajaya dan Sеtiawan, 2015:105).
Pengetahuan tentang produk sangat membantu konsumen untuk mengevaluasi produk dan membuat keputusan pembelian, terutama untuk produk dan layanan baru (Hajli 2013). keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono (2014:21)).
Selain  itu,  Dibalik  meningkatnya  pengguna  belanja  online  di  Indonesia,  masih terdapat  beberapa  kondisi  permasalahan  konsumen  yang  lebih  memilih  melakukan pembelanjaan secara offline . Hal ini kita bisa lihat dari gambar berikut:
Gambar 1.6 Pilihan Toko Online untuk membeli  kebutuhan  - 2020 Sumber : Katadata.co.id,  2020
Dari gambar 1.6 merupakan Hasil riset Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet (APJII) yang dirilis November 2020 menyebut bahwa Shopee merupakan toko online yang paling sering digunakan pengguna internet di Indonesia untuk membeli kebutuhan. Platform e- commerce tersebut  dipilih  oleh  27,4%  responden.  Posisi  selanjutnya  yakni  Lazada, Tokopedia,  dan  Bukalapak  masing-masing  dipilih  sebanyak  14,2%,  5,2%,  dan  3,8% responden.  Meskipun  demikian,  tercatat  bahwa  masih  ada  43,2%  responden  yang mengaku tidak pernah membeli kebutuhan secara online (berbelanja secara offline ).
Alasan masih banyak pengguna internet lebih memilih berbelanja secara offline karena barang dapat dilihat dan didapatkan secara langsung. Perbedaan antara pembelian secara online dan offline terletak pada kemampuan pelanggan dalam menilai barang. Pada

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
pembelian online pelanggan tidak dapat memeriksa barang secara langsung, hanya melalui gambar dan deskripsi yang diberikan oleh toko.
Dan alasan mengapa seseorang tidak pernah melakukan berbelanja secara online yaitu bisa dilihat dari data yang didapat dari Mediakonsumen.com yang dilakukan oleh CIGI-Ipsos dari hasil survei yang diambil dari beberapa responden, sebagai berikut :

## Gambar 1.7 Alasan Orang Tidak Pernah Berbelanja  Online - 2018 Sumber : Mediakonsumen.com,  2018
Berdasarkan gambar 1.7 tersebut, dari  pertanyaan (Q16) : mengapa anda tidak membeli barang atau jasa secara online ?. Dasar : Responden yang tidak pernah belanja barang atau jasa secara online (n = 4.565).  dapat disimpulkan bahwa terdapat Sebanyak 49%  Tidak  percaya  berbelanja online ,  25%  karena  mendengar  hal-hal  buruk  tentang belanja online ,  23%  karena  terlalu  mahal  untuk  belanja online , 21% karena tidak bisa melakukan pembayaran online , 19% karena terlalu sulit untuk belanja online , 17% karena tidak menemukan apa yang dicari, 8% karena penjual tidak bisa mengirim ketempat, 8% karena tidak ada internet ketika dibutuhkan, dan 14% karena hal lain.
Dari  data  tersebut  alasan utama seseorang tidak berbelanja secara online yaitu kurangnya  kepercayaan  untuk  berbelanja online .  Sehingga  diperlukan  kepercayaan konsumen  pada  toko online bahwa  informasi  barang  yang  diberikan itu adalah benar. Kepercayaan merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku  yang  ditujukan  kepada  pihak  yang  lainnya,  dengan  demikian  kepercayaan

## Alasan Orang Tidak Pernah Berbelanja  Online

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
konsumen  didefinisikan  sebagai  suatu  harapan  konsumen  bahwa  penyedia  jasa  bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya (Siagian dan Cahyono;2014).
Walaupun Shopee menjadi e-commerce yang paling sering dikunjungi di Indonesia, bukan  berarti  Shopee  tidak  tersandung  beberapa  kasus.  yaitu  seperti  konsumen mengalami  beberapa  kondisi setelah berbelanja di e-commerce tersebut yaitu pesanan yang  tidak  sesuai,  pesanan  yang  terlambat  datang,  barang  tidak  sampai  sedangkan pengguna sudah melakukan pembayaran dan tidak ada respon dari penjual, barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan deskripsi atau gambar, proses pengembalian uang yang lama, Pengembalian uang tidak segera masuk ke dalam dompet Shopee bahkan terdapat pengembalian  uang  yang  tidak  diproses  oleh  penjual,  pesanan  yang dipesan terdapat kerusakan dan terjadinya penipuan. Pelayanan dari costumer service yang kurang baik, dan berbagai permasalahan lainnya.
Berbagai kekhawatiran transaksi e-commerce dapat bersifat psikologis, legal, dan ekonomis.  Takut  tertipu,  tidak  memuaskan,  pengiriman  terkadang  lama  dan  sistem pemesanan  yang  membingungkan.  Masalah  yang  bersifat  psikologis  seperti  adanya keraguan atas kebenaran data, informasi karena para pihak belum pernah bertemu secara langsung.  Oleh  karena  itu,  masalah  kepercayaan  menjadi  penting  dalam  menjaga kelangsungan  transaksi  (Elwina,  2010).  Untuk  membuat  konsumen  percaya  terhadap pembelian produk dari penjual yang terdapat pada e-commerce kita bisa lihat dari data berikut :

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Gambar 1.8 Kecenderungan  Memilih Penjual di Marketplace - 2021 Sumber : Katadata.co.id,  2021
Dari  data  tersebut  kita  bisa  lihat  bahwa,  terdapat  sebanyak  56,8%  responden memilih  penjual  di e-commerce dengan review ,  ulasan  positif  atau  rekomendasi  dari konsumen  yang  telah  berbelanja  sebelumnya.  Maka Electronic  Word  Of  Mouth disini memiliki  potensi  untuk  mengurangi  ketidak  pastian  dan  meningkatkan  kepercayaan konsumen.  Kualitas  konten  dan  informasi  yang  diberikan  oleh reviewer  online dapat mengurangi atau meningkatkan ketidak pastian (Nambisan 2002).
Hal  ini  juga  menguatkan  sebuah  teori Zеro Momеnt of Truth yang dikеmukakan olеh Kartajaya dan Sеtiawan (2015:82), dimana Zеro Momеnt Of Truth ini adalah sеbuah situasi dimana calon konsumеn tеlah mеnеrima stimulus tеntang suatu produk dan brand sеbеlum  mеlakukan  pеmbеlian,  stimulus  ini  dapat  bеrupa  pеngaruh  dari rеviеw para pеngguna  produk  atau  jasa  tersebut.  Saat ini informasi mеngеnai suatu brand itu bisa datang dari mana saja, diantaranya adalah mеlalui intеrnеt dan mеdia sosial. Informasi yang didapatkan calon konsumеn tidak lagi hanya bеrasal dari sеbuah produsеn dan brand tеrtеntu  saja  mеlalui  pеriklanan,  akan  tеtapi  juga  bеrasal  dari  konsumеn  lain  yang mеmbеrikan rеviеw atas brand produk tеrsеbut, sеhingga dalam kеadaan inilah yang akan mеmpеngaruhi keputusan pеmbеlian calon konsumеn untuk mеmilih produk tеrsеbut.

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Hal ini menggambarkan pentingnya Electronic Word Of Mouth dalam pembelian online. Berikut merupakan contoh review produk yang dilakukan di media sosial seperti youtube :
Gambar 1.9 Review Produk Shopee di media sosial Youtube

## Sumber : Youtube, 2022
Informasi yang disampaikan dalam review produk di youtube seperti ini dijelaskan secara  lebih  detail  sehingga  calon  konsumen  bisa  mengetahui  informasi  dari  sebuah produk  tersebut  dengan  jelas.  Dan  dalam  video review produk  tersebut  biasanya disertakan tautan untuk memberi produk secara langsung di e-commerce Shopee, hal ini untuk mempermudah para calon konsumen pada saat ingin membeli produk tersebut.
Selain itu, bentuk E-WOM yang sering kita temukan dan yang paling penting adalah online Customer review (Khammash). Online Customer Review (OCR) merupakan salah satu fitur yang banyak menarik perhatian akademisi dan masyarakat sebagai salah satu faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan keputusan pembelian konsumen (Farki et al., 2016).  Melalui review online  di Online  Customer  Review  (OCR) ,  calon  konsumen  dapat menggali  informasi  dan  merasa  lebih  percaya  diri  dengan  produk  tertentu  karena dianggap sudah terbukti oleh konsumen sebelumnya, konsumen juga memiliki referensi tambahan untuk produk yang akan dibeli sehingga dapat membandingkan antar produk. Berikut merupakan beberapa contoh ulasan positif dari konsumen yang sudah membeli produk di e-commerce Shopee :

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Gambar 1.10 Ulasan  Positif Online Customer Review Sumber : E-commece Shopee, 2022
Electronic  word  of  mouth dan  kepercayaan  seperti  bermanfaat  bagi  pelanggan untuk  berbelanja  di  shopee.  Pelanggan  dapat  langsung  melihat  ulasan online tentang barang diinginkan pada saat pembelian, yang dapat berdampak besar pada keputusan pembelian mereka. Keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan seseorang terkait opsi barang yang akan dibelinya sehingga akan memotivasi agar memesan barang tersebut. Walaupun E-WOM menjadi  salah  satu  fitur  yang  sangat  dibutuhkan oleh calon konsumen sebelum berbelanja online . Tetapi, kepercayaan konsumen akan produk dan e- commerce tersebut juga dibutuhkan. Kepercayaan merupakan fondasi awal dari sebuah bisnis.  Transaksi  bisnis  dilakukan  antara  dua  atau  lebih  pihak,  dan  transaksi  bisnis tersebut akan terjadi apabila adanya kepercayaan diantara pihak-pihak yang berkaitan. Terlebih lagi dalam belanja online , karena penjual dan pembeli tidak dapat bertemu secara langsung,  tanpa  adanya  sikap  saling  percaya  antara  penjual  dan  pembeli,  kegiatan berbelanja online tidak  akan berhasil. Kepercayaan merupakan sebuah keyakinan dari salah  satu  pihak  mengenai  maksud  dan  perilaku  yang  ditujukan  kepada  pihak  yang lainnya,  dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia jasa bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya (Siagian dan Cahyono, 2014).
Adapun penelitian terdahulu yang membahas hal tersebut pada judul penelitian “Pengaruh Electronics Word of Mouth dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee pada Kalangan Masyarakat Lumajang” yang disusun oleh Ayu Febriyanti Dewi.R (2020) dengan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  variabel Electronics  Word  Of  Mouth dan  kepercayaan  secara bersamaan  terhadap  keputusan  pembelian  produk fashion di  Shopee.  Hal  ini

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
mengindikasikan  bahwa  kedua  variabel  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara bersamaan terhadap keputusan pembelian. Artinya dibutuhkan Electronics Word Of Mouth dan  kepercayaan  untuk  menunjang  keputusan  pembelian,  sebab Electronics  Word  Of Mouth dan kepercayaan saling berhubungan. Kepercayaan timbul melalui Electronics Word Of  Mouth seperti  rekomendasi  dan review .  Semakin  tinggi review produk  tertentu  di Shopee maka semakin tinggi kepercayaannya, sehingga konsumen semakin yakin bahwa produk  tersebut  sesuai  dengan  yang  diinginkannya  dan  berujung  pada  keputusan pembelian.
Berdasarkan  pengamatan yang sudah diuraikan dari fenomena  - fenomena dan permasalahan  yang  ditemukan,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian mengenai “Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth Dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian Online Di E-Commerce Shopee  Di  Masa  Pandemic Covid-19”.
Perumusan  Masalah :
1. Bagaimana gambaran mengenai Electronic Word Of Mouth di E-commerce Shopee?
2. Bagaimana gambaran mengenai Kepercayaan Konsumen di E-commerce Shopee?
3. Bagaimana gambaran mengenai Keputusan Pembelian produk di E-commerce Shopee?
4. Seberapa  besar  korelasi  antara Electronic  Word  Of  Mouth dengan  Kepercayaan Konsumen di e-commerce Shopee?
5. Seberapa besar pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee?
6. Seberapa besar pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee?
7. Seberapa  besar  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth dan  Kepercayaan  Konsumen secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee?
Tujuan Penelitian  :
1. Untuk mengetahui, menganalis dan menjelaskan gambaran mengenai Electronic Word Of Mouth di e-commerce Shopee.
2. Untuk mengetahui, menganalis dan menjelaskan gambaran mengenai Kepercayaan Konsumen di e-commerce Shopee.
3. Untuk  mengetahui,  menganalisis  dan menjelaskan gambaran mengenai keputusan pembelian di e-commerce shopee.
4. Untuk  mengetahui,  menganalisis  dan  menjelaskan  seberapa  besar  korelasi antara Electronic Word Of Mouth dengan Kepercayaan Konsumen pada e-commerce shopee.
5. Untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan seberapa besar pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
6. Untuk  mengetahui,  menganalisis  dan  menjelaskan  seberapa  besar  pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee 7. Untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan seberapa besar pengaruh Electronic Word  Of  Mouth dan  Kepercayaan  Konsumen  secara  simultan  terhadap  Keputusan Pembelian Produk di E-commerce Shopee.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Kemudian data diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap responden kemudian hasil kuisioner diolah menggunakan   SPSS 16. Metode Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive sampling yang merupakan bagian dari Non probability sampling . Adapun   variabel   yang   digunakan peneliti  yaitu  variabel  dependen:  Keputusan  Pembelian  dan  variabel  independent: Electronic Word Of Mouth , Kepercayaan Konsumen.

## ELECTRONIC WORD OF MOUTH
Menurut  Priansa  (2017) Electronics  word  of  mouth merupakan  komunikasi pemasaran untuk saling tukar-menukar pengalaman positif maupun negatif dari suatu produk atau jasa yang terlah dikonsumsi melalui media online .

## KEPERCAYAAN KONSUMEN
Menurut Kotler dan Keller (2012: 125) mendefinisikan Kepercayaan merupakan komponen kognitif dari faktor psikologis. Kepercayaan berhubungan dengan keyakinan, bahwa sesuatu itu benar atau salah atas dasar bukti, sugesti, otoritas, pengalaman dan intuisi

## KEPUTUSAN PEMBELIAN
Menurut Tjiptono (2014:21) bahwa keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN UJI VALIDITAS
Tabel 1 Variabel Electronic Word Of Mouth Pernyataan Keterangan 1 0,814 0,300 Valid 2 0,777 0,300 Valid 3 0,771 0,300 Valid

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
4 0,576 0,300 Valid 5 0,768 0,300 Valid 6 0,808 0,300 Valid 7 0,703 0,300 Valid 8 0,675 0,300 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022 Tabel 2 Variabel  Kepercayaan Konsumen Pernyataan Keterangan 1 0,618 0,300 Valid 2 0,699 0,300 Valid 3 0,620 0,300 Valid 4 0,645 0,300 Valid 5 0,517 0,300 Valid 6 0,666 0,300 Valid 7 0,606 0,300 Valid 8 0,549 0,300 Valid 9 0,567 0,300 Valid 10 0,501 0,300 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022 Tabel 3 Variabel  Keputusan Pembelian Pernyataan Keterangan 1 0,540 0,300 Valid 2 0,596 0,300 Valid 3 0,479 0,300 Valid 4 0,581 0,300 Valid 5 0,599 0,300 Valid 6 0,539 0,300 Valid 7 0,460 0,300 Valid 8 0,615 0,300 Valid 9 0,520 0,300 Valid 10 0,595 0,300 Valid 11 0,550 0,300 Valid 12 0,584 0,300 Valid 13 0,414 0,300 Valid 14 0,538 0,300 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
hasil uji validitas semua variabel diatas memiliki nilai r hitung diatas 0,300 atau r hitung > r kritis , maka semua variabel dinyatakan valid.

## UJI REABILITAS
Tabel 4 Uji Reliabilitas Variabel Keterangan Electronic Word Of Mouth 0,921 0,600 Reliabel Kepercayaan Konsumen 0,872 0,600 Reliabel Keputusan Pembelian 0,865 0,600 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022
Dari tabel hasil pengujian reliabilitas diatas, diketahui bahwa untuk setiap variabel >  0,600,  sehingga  variabel Electronic  Word  Of  Mouth memiliki  r hitung 0,921,  variabel Kepercayaan  Konsumen  memiliki  r hitung 0,872,  dan  variabel  Keputusan  Pembelian memiliki r hitung 0,865, maka semua variabel dinyatakan reliabel.

## UJI NORMALITAS
Tabel 5 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 384 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 5.01639593 Most Extreme Differences Absolute .057 Positive .057 Negative -.028 Kolmogorov-Smirnov Z 1.124 Asymp. Sig. (2-tailed) .160 a. Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  6 Diperoleh nilai p-value (asymp.sig 2 tailed) 0,160 yaitu 0,160 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi kenormalan.

## ANALISIS DESKRIPTIF
Tabel 6 Tanggapan  Responden  Berdasarkan Electronic Word Of Mouth

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
No Indikator Total Skor Kriteria 1 Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial 1.468 Setuju 2 Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial 1.392 Setuju 3 Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial 1.470 Setuju 4 Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial 1.691 Sangat Setuju 5 Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial. 1.532 Setuju 6 Informasi variasi produk 1.494 Setuju 7 Informasi kualitas 1.518 Setuju 8 Informasi mengenai harga yang ditawarkan 1.516 Setuju Total 12.081 Setuju Rata-Rata 1.510,1 Sumber : Diolah Oleh Peneliti, 2022
Tabel 6 diatas menunjukkan bahwa variabel Electronic Word Of Mouth (X 1 ) dengan skor  rata-rata  1.510,1  dengan  kriteria  setuju.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa responden menyetujui bahwa Electronic Word Of Mouth pada e-commerce Shopee sudah baik dan membuat responden tertarik untuk berbelanja di e-commerce Shopee pada masa Pandemi Covid-19. Tabel 7 Tanggapan  Responden  Berdasarkan  Kepercayaan  Konsumen No Indikator Total Skor Kriteria 1 Benevolence (niat baik)_1 1.605 Setuju 2 Benevolence (niat baik)_2 1.595 Setuju 3 Benevolence (niat baik)_3 1.537 Setuju 4 Integrity (integritas) _1 1.512 Setuju 5 Integrity (integritas) _2 1.654 Sangat Setuju 6 Competence (Kompetensi)_1 1.559 Setuju 7 Competence (Kompetensi)_2 1.607 Setuju

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
No Indikator Total Skor Kriteria 8 Competence (Kompetensi)_3 1.481 Setuju 9 Willingness to depend (Kesediaan Untuk Bergantung) 1.403 Setuju 10 Subjective Probability Of Depending (Probabilitas Subjektif Dari Ketergantungan) 1.550 Setuju Total 15.503 Setuju Rata-Rata 1.550,3 Sumber : Diolah Oleh Peneliti, 2022
Tabel 7 diatas menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan Konsumen (X 2 ) dengan skor  rata-rata  1.550,3  dengan  kriteria  setuju.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa responden menyetujui bahwa Kepercayaan Konsumen pada e-commerce Shopee dinilai baik dan membuat responden tertarik untuk berbelanja di e-commerce Shopee pada masa Pandemi Covid-19. Tabel 8 Tanggapan  Responden  Berdasarkan  Keputusan Pembelian No Indikator Total Skor Kriteria 1 Keunggulan Produk 1.698 Sangat Setuju 2 Manfaat Produk 1.707 Sangat Setuju 3 Pemilihan Produk 1.653 Sangat Setuju 4 Ketertarikan pada Merek 1.688 Sangat Setuju 5 Kebiasaan pada Merek 1.696 Sangat Setuju 6 Kesesuaian Harga 1.710 Sangat Setuju 7 Pelayanan yang Diberikan 1.504 Setuju 8 Kemudahan untuk Mendapatkan 1.705 Sangat Setuju 9 Persediaan Barang 1.483 Setuju 10 Kesesuaian dengan Kebutuhan 1.390 Setuju 11 Keuntungan yang Dirasakan 1.576 Setuju 12 Alasan Pembelian 1.553 Setuju 13 Keputusan Jumlah Pembelian 1.403 Setuju

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
No Indikator Total Skor Kriteria 14 Keputusan Pembelian untuk Persediaan 1.473 Setuju Total 22.284 Setuju Rata-Rata 1.591,7 Sumber : Diolah Oleh Peneliti, 2022
Tabel 8 diatas menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian (Y) dengan skor rata-rata 1.591,7 dengan kriteria setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden menyetujui bahwa Keputusan Pembelian pada e-commerce Shopee dinilai baik dan positif.

## ANALISIS VERIFIKATIF PATH ANALYSIS
Tabel 9 Koefisien Korelasi Correlations Electronic Word Of Mouth Kepercayaan Konsumen Electronic Word Of Mouth Pearson Correlation 1 .514 ** Sig. (2- tailed) .000 N 384 384 Kepercayaan Konsumen Pearson Correlation .514 ** 1 Sig. (2- tailed) .000 N 384 384 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022 Koefisien  korelasi  diantara  variabel Electronic  Word  Of  Mouth ( )  dengan
Kepercayaan Konsumen ( ) didapat nilai sebesar 0,514 yang berarti mempunyai tingkat hubungan yang Cukup kuat dan searah karena nilainya positif.
Tabel 10 Koefisien Jalur
Coefficients a

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.002 2.008 8.468 .000 Kepercayaan Konsumen .627 .053 .491 11.733 .000 Electronic Word Of Mouth .442 .057 .323 7.712 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022 1. Koefisien  jalur  untuk  variabel Electronic  Word  Of  Mouth (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian  (Y)  adalah  0,323.  Hal  ini  menunjukan  pengaruh  langsung  variabel Electronic  Word  Of  Mouth (X 1 )  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  sebesar  0,323 adalah positif, yang artinya apabila Electronic Word Of Mouth ditingkatkan sebesar 1%, maka Keputusan Pembelian juga akan meningkat sebesar 32,3% dengan asumsi variabel lain konstan.
2. Koefisien  jalur  untuk  variabel  Kepercayaan  Konsumen  (X 2 )  terhadap  Keputusan Pembelian  (Y)  adalah  0,491.  Hal  ini  menunjukan  pengaruh  langsung  variabel Kepercayaan Konsumen (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,491 adalah positif,  yang  artinya  Kepercayaan  Konsumen  ditingkatkan  sebesar  1%,  maka Keputusan Pembelian juga akan meningkat sebesar 49,1% dengan asumsi variabel lain konstan.
Tabel 11 Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( ) dan Kepercayaan Konsumen ( ) Terhadap  Keputusan Pembelian  (Y) Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Besarnya Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( ) 0,104 0,082 0,186 Kepercayaan Konsumen ( ) 0,241 0,082 0,323 Total Pengaruh 0,509 Pengaruh Variabel Lain ( ) 0,491 Sumber : Diolah oleh peneliti, 2022 Total  pengaruh  yang  disebabkan  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth  ( ) dan
Kepercayaan Konsumen ( ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) yaitu sebesar 0,509 atau

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
sebesar 50,9%. Dan sebesar 0,491 atau sebesar 49,1% pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
KOEFISIEN DETERMINASI (R 2) ) Tabel 12 Hasil Uji Koefisien Determinasi  (R 2 ) Model Summary Model R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change  F Change  df1 df2 Sig. F Change 1 .713 a .508 .506  5.69891 .508  197.013 2 381 .000 a. Predictors: (Constant), Electronic Word Of
Mouth, Kepercayaan Konsumen
HIPOTESIS UJI T Tabel 13 Hasil Uji Korelasi Structural Tingkat Signifikan Kesimpulan ᵨx₂x₁ 0,05 13,649 1,966 Ho ditolak Sumber: Diolah Oleh Peneliti, 2022 √ √ √ Dengan tingkat signifikan (α) = 0,05 dan df = n - k = 384 – 3 = 381 diperoleh = 1,966. Berdasarkan perhitungan diatas menunjukkan bahwa = 13,649. Dengan demikian  diketahui (13,649) > (1,966) maka dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak,  artinya  terdapat  hubungan  antara Electronic  Word  Of  Mouth  ( ) dengan Kepercayaan Konsumen ( ) .
Tabel 14 Hasil Uji Pengaruh Parsial  Statistik t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
1 (Constant) 17.002 2.008 8.468 .000 Kepercayaan Konsumen .627 .053 .491 11.733 .000 Electronic Word Of Mouth .442 .057 .323 7.712 .000

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022 Untuk pengaruh Electronic Word Of Mouth ( ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan tingkat signifikan ( a ) = 0,05 dan df = n - k = 384 - 3 = 381 diperoleh
= 1,966.
1. Menunjukan bahwa Electronic Word Of Mouth ( )  terdapat Sig. 0,000 < a (0,05) dan (7,712) >
(1,966) maka Ho Ditolak, Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa Electronic Word Of Mouth ( )  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).
2. Menunjukan bahwa Kepercayaan Konsumen ( ) terdapat Sig. 0,000 < a (0,05) dan (11,733)  > (1,966)  maka  Ho  Ditolak,  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan Konsumen ( ) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).

## UJI F
Tabel 15 Hasil Uji Statistik  F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 12796.961 2 6398.480  197.013 .000 a Residual 12373.935 381 32.478 Total 25170.896 383 a. Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan Konsumen b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 16, 2022
Tabel 15 menunjukan Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( ) dan Kepercayaan Konsumen  ( )  terhadap Keputusan Pembelian (Y) terdapat Sig. 0,000 < a (0,05) dan
(197,013) > (3,019) maka Ho Ditolak, Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa Electronic  Word  Of  Mouth ( ) dan  Kepercayaan  Konsumen  ( )  berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y).

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Electronic Word Of Mouth pada E- Commerce Shopee berada pada kriteria setuju dengan rata-rata sebesar 1.510,1. Artinya Artinya Pelanggan dan E-commerce Shopee telah menciptakan Electronic Word Of Mouth yang  baik  di  media  sosial/internet  sehingga  diyakini Shopee sebagai e-commerce yang dinilai  baik  oleh konsumen.  Kepercayaan Konsumen pada E-Commerce Shopee berada pada  kriteria  setuju  dengan  rata-rata  sebesar  1.550,3.  Artinya  variabel  kepercayaan konsumen dengan jumlah sepuluh pernyataan secara keseluruhan berada pada kategori baik  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Shopee  Indonesia  telah  cukup  berhasil  dalam menumbuhkan kepercayaan konsumen. Sehingga konsumen dapat mempercayai dan juga merasa aman dalam bertransaksi atau berbelanja melalui Shopee Indonesia. keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee berada pada kriteria setuju dengan rata-rata sebesar 1.591,7. Artinya para konsumen sebagai responden dalam keputusan pembelian berada pada  kategori  yang  baik,  hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  konsumen  sebelum memutuskan  membeli  produk  yang  ada  di  Shopee  melihat  nilai  keuntungan  yang sebanding  dengan  harga,  merek,  manfaat,  mempertimbangkan  rekomendasi  dari konsumen lainnya, dan berdasarkan informasi yang diberikan oleh Shopee. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan terdapat korelasi antara Electronic Word Of Mouth dengan Kepercayaan Konsumen pada E-commerce Shopee pada saat Pandemi Covid-19 yaitu sebesar 0,514 dengan memiliki nilai korelasi yang cukup kuat dan searah karena nilainya positif. hal ini menunjukan Electronic Word Of Mouth dapat menciptakan Kepercayaan Konsumen. Artinya semakin baik Electronic Word Of Mouth maka semakin tinggi tingkat Kepercayaan Konsumen dalam pembelian online di E-commerce Shopee pada masa pandemic Covid-19. Terdapat pengaruh parsial antara Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian adalah masing-masing sebesar 0,323 atau 32,3% dan 0,491 atau 49,1%. Hal ini menunjukan bahwa Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian. Serta terdapat pengaruh simultan Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce Shopee Pada Masa Pandemi Covid- 19 sebesar 0,509 atau sebesar 50,9%. Hal ini menunjukan bahwa Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen memiliki kontribusi terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,509  atau  sebesar  50,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  0,491  atau  sebesar  49,1% merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk perbaikan bagi kedepannya. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penelitian ini. Untuk penelitian selanjutnya  yang  ingin  meneliti  mengenai  topik  yang  sama  dapat  menggunakan  atau menambahkan variabel lainnya yang dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Online di E-commerce Shopee. Diharapkan penelitian selanjutnya dapat membandingkan pengaruh setiap  variabel  yang  diuji  pada  penelitian  ini  dengan masa setelah pandemi Covid -19

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
berakhir agar terlihat lebih jelas dan terinci dampak dari ada atau tidaknya suatu pandemi. Diharapkan  dapat  melakukan  perbandingan  dengan E-commerce lainnya  seperti Bukalapak,  Lazada,  Blibli  yang  jumlah  pengguna e-commerce tersebut  lebih  sedikit dibandingkan dengan Shopee. dan diharapkan  penelitian selanjutnya dapat melakukan penelitian menggunakan metode penelitian yang berbeda seperti metode kualitatif agar memperkuat fenomena penelitian dengan lebih mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA Pustaka yang berupa  jurnal ilmiah:
Al-Adwan,  A.  S.,  Kokash,  H.,  Al  Adwan,  A.,  Alhorani,  A.,  &  Yaseen,  H.  (2020).  Building Customer Loyalty In Online Shopping: The Role Of Online Trust, Online Satisfaction And  Electronic  Word  Of  Mouth. International  Journal  Of  Electronic  Marketing  And Retailing , 11 (3), 278–306. Https://Doi.Org/10.1504/IJEMR.2020.108132
Are, A. K. P., & Setyorini, R. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Niat  Beli  Produk  Di  Shopee  Indonesia. DINAMIKA  EKONOMI Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 12 (2), 569–573.
Arsyalan, A. G., & Ariyanti, M. (2019). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (Ewom) TERHADAP  THE  IMPACT  OF  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  ON  SHOPEE’S PURCHASING  DECISION  IN  BANDUNG. E-Proceeding  Of  Management , 6 (3),  5566–
5583.
Https://Openlibrarypublications.Telkomuniversity.Ac.Id/Index.Php/Management/Ar ticle/View/11366/11223
Danisa, T. C. E., Istiyanto, B., & Ardyana, E. (2017). The Effect Of Electronic Word Of Mouth,
Trust,  Perceived  Risk,  And  Site  Quality  On  Transactions  Using  E-Commerce.
International  Conference  “Sustainable  Development  Goals  2030  Challenges  And  Its
Solutions , 1 (August), 191–208. Www.Startupbisnis.Com
Erlаndy, M., Suhаryоnо, H., & Yuliyаntо, E. (2016). PENGARUH ELECTORONIC WORD OF MOUTH  TERHADAP  KEPERCAYAAN  DAN  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Survei  Pada Konsumen  Produk  Fashion  Followers  Аkun  Instagram  Erigostore). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 40 (2), 162–168.
F, Rd. A., Nawangsih, N., & Sulistyan, R. B. (2020). Pengaruh Electronics Word Of Mouth Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Di Shopee Pada

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Kalangan Masyarakat Lumajang. Journal Of Organization And Business Management E- ISSN : 2715-5579 , 2 (4), 222–229. Http://Jkm.Stiewidyagamalumajang.Ac.Id/Index.Php/Jrm/Article/View/292
Handoko,  N.  T.,  &  Melinda,  T.  (2021).  Effect  Of Electronic Word Of Mouth On Purchase
Intention  Through  Brand  Image  As  Media  In  Tokopedia. International  Journal  Of Economics … , 2021 (4). Http://Jurnal.Stie- Aas.Ac.Id/Index.Php/IJEBAR/Article/View/3184%0Ahttps://Jurnal.Stie-
Aas.Ac.Id/Index.Php/IJEBAR/Article/Download/3184/1731
Kartika,  M.  (2018).  Analisis  E-Wom,  Online  Shopping  Experience  Dan  Trust Terhadap
Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Konsumen  E-Commerce  …. Jurnal  Tepak Manajemen Bisnis , XI (2), 289–307. Https://Jtmb.Ejournal.Unri.Ac.Id/Index.Php/JTMB/Article/Download/7439/6503
Pratiwi,  A. D., & Basiya, R. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Citra
Merek Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. YUME: Journal Of Management , 5 (1), 369–378. Https://Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Yume/Article/View/1497
Rusmayanti, D. S., & Agustin, S. (2020). The Influence Of The Electronic Word Of Mouth In Tiktok On Consumer Buying Interest In Shopee In The Era Of The Covid-19 Pandemic In  Bandung City. International Journal Administration, Business & Organization , 2 (3),
31–38.
Sari,  V.  E.  (2019).  Pengaruh  E-Wom,  Lifestyle,  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Ticket Online Booking Pada Situs Traveloka.Com Di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian  Tiket  Pesawat Dan Kereta Api). Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul ,
7 (4), 474. Https://Doi.Org/10.54144/Jadbis.V7i4.2863
Shabir, G., Yousef, M., Yousef, H., Safdar, G., Farouq, G. (2014). Impact Of Social Media On Youth:  A  Case  Study  Of  Bahwalpur  City. Asian  Journal  Of  Social  Sciences  And Humanities , 3 (4), 132–151. Https://Doi.Org/10.2501/IJMR-2014-000

## Pustaka berbentuk  buku:
Ali,  H.  (2013). Marketing  dan  Kasus  -  Kasus  Pilihan .  Yogyakarta :  CAPS  (Center  For

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Academic Publishing Service).
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran . Bandung : Alfabeta.
Astuti,  D.R,  Shinta,  Agustina  &  Isaskar,  R.  (2012). Ilmu  Perilaku  Konsumen .  Malang :
Universitas Brawijaya Press.
Buchari, A. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (revisi). Bandung : Alfabeta.
Effendi,  u. (2016). Psikologi Konsumen . Depok : PT.Rajagiafindo Persada.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 . Semarang : Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. (2011). Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah . Jakarta : Penerbit Andi.
Katartajaya, Hermawan. 2010. Perjalan Pemikiran Konsep Pemasaran . Surabaya: Erlangga.
Katartajaya, Hermawan. 2015. Marketing In Challenging Times . Jakarta: PT. Gramedia.
Keller, P. K. & K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta : Erlangga.
Kotler, P & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi ke 12 . Jakarta : Erlangga.
Kotler,  Philip  dan Armstrong, Gary. 2012. Principles Of Marketing. 15th Edition. Person Education Limited.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2014. Principles Of Marketing . 12th Edition. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, K. (2008). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga.
Kotler, K. (2016). Marketing Management. 15e Global Edition . England : Person Education Limited.
Kotler, P. dan G. A. (2012). Prinsip - Prinsip Pemasaran . Jakarta : Erlangga.
Manullang. (2018). Dasar - Dasar Manajemen . Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Mowen, Jhon, C. dan M. M. (2002). Perilaku Konsumen . Jakarta : Erlangga.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu . Bandung : CV Pustaka Setia.
Ridwan  dan  Kuncoro,  E.  A.  (2014). Cara  Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis) . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Edisi Ke-2). Bandung : Alfabeta.

## Transformasi  Manageria Journal of Islamic  Education Management
Volume 3 Nomor 2 (2023)   314-340 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v3i2.2435
Sunyoto,  D.  (2012). Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen .  Yogyakarta :
CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Supardi. (2016). Statistik Penelitian Pendidikan . Jakarta : Rajawali Pers.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa . Malang : Bayu Media Publishing.
Pustakan dari Media Online
https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210922061421-37-278128/siapa-jawara-e- commerce-indonesia/amp (diakses pada 10 Februari 2022)
https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2021/ (diakses pada 10 Februari 2022)
https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2022/ (diakses pada 10 Februari 2022)
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/05/18/pendapatan-shopee- meningkat-64-yoy-pada-kuartal-i-2022  (diakses pada 01 Juni 2022) https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/11/11/shopee-toko-online-yang- paling-sering-digunakan-untuk-membeli-kebutuhan (diakses pada 01 Juni 2022) https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/27/konsumen-lebih-pilih-penjual- terverifikasi-saat-belanja-di-e-commerce (diakses pada 01 Juni 2022) https://mediakonsumen.com/2018/03/15/wawasan/hari-hak-konsumen-dunia- mewujudkan-pasar-digital-yang-lebih-adil/amp (diakses pada 01 Juni 2022)
https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee (diakses pada 18 Oktober 2022)
https://riniisparwati.com/profil-perusahaan-shopee/ (diakses pada 18 Oktober 2022) https://www.researchgate.net/publication/360140931_Struktur_Organisasi_di_Shopee (diakses pada 18 Oktober 2022)
https://bigalpha.id/news/mengenal-bisnis-shopee-di-indonesia-dari-pesan-makanan- sampai-pembayaran (diakses pada 18 Oktober 2022)