Content from this work may be used under the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. Any further distribution of this work must maintain attribution to the author(s) and the title of the work, journal citation and DOI.
Published under Department of Communication and Community Development Science, IPB University and in association with Forum Komunikasi Pembangunan Indonesia and Asosiasi Penerbitan Jurnal Komunikasi Indonesia. E-ISSN: 2442-4102 | P-ISSN: 1693-3699

## Analisis Hambatan Komunikasi Karyawan Lokal di Kalimantan Barat

## Analysis of Communication Barriers for Local Employees in West Kalimantan
Nadya Dian Utami *) , Theresia Intan, Sir Moerdijati
Universitas Katolik Widya Mandala, Kota Surabaya 60265, Indonesia *e-mail korespondensi: nadyadianuttami@gmail.com :
Diterima: 22 Mei 2020 Direvisi: 17 Oktober 2020 Disetujui: 20 November 2020 Publikasi Online: 28 Desember 2020

## ABSTRACT
This research focuses on upward communication barriers at PT. Hutan Ketapang Industri. This is because at PT. Hutan Ketapang Industri there are differences in the status of staf and non staf employees (the name for native local employees of Kalimantan residents). Local employees are the surrounding community residing in the concession area who work at PT. HUTAN KETAPANG INDUSTRI, the community around the concession area has several different ethnic groups. This research uses quantitative methods, data collection techniques through questionnaire surveys. Measurement of communication barriers refers to six types of barriers namely: (1) technical barriers, (2) behavioral barriers, (3) language barriers, (4) structural barriers, (5) distance barriers, (6) background barriers. the sample selection in this study uses simple random sampling. The research method with survey, data collection techniques using a questionnaire to 95 local employees. From the statement that was distributed, it was found that there were distance and language barriers of PT. Hutan Ketapang Industri.
Keywords : Communication Barriers, Local Employee, Organizational Communication, Social Interaction, Upward Communication

## ABSTRAK
Kelancaran  dalam  komunikasi  organisasi  menjadi  bagian  penting  dalam  perusahaan,  tidak  terkecuali  bagi  PT. Hutan  Ketapang  Industri  (HKI).  PT  Hutan  Ketapang  Industri  mempunyai  perbedaan  status  karyawan  staf  dan non  staf  (sebutan  bagi  karyawan  lokal  asli  penduduk  Kalimantan),  yang  seringkali  menimbulkan  hambatan komunikasi, sehingga penelitian ini memfokuskan pada hambatan komunikasi ke atas ( upward communication ) PT.  Hutan  Ketapang  Industri.    Karyawan  lokal  merupakan  masyarakat  sekitar yang bertempat  tinggal di  areal konsesi yang memiliki keragaman suku dan budaya. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui survey kuesioner kepada 95 karyawan lokal. Pengukuran hambatan  komunikasi  mengacu  pada  enam  jenis  hambatan  yaitu:  (1)  hambatan  yang  bersifat  teknis,  (2) hambatan perilaku, (3) hambatan bahasa, (4) hambatan stuktur, (5) hambatan jarak, (6) hambatan latar belakang. Pemilihan sampel pada penelitian ini menggunakan simple random sampling . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  terdapat  dua  jenis  hambatan,  yaitu  hambatan  jarak  dan  hambatan  bahasa  pada  karyawan  PT.  Hutan Ketapang Industri.
Kata  kunci :  hambatan  komunikasi,  interaksi  sosial,  karyawan  lokal,  komunikasi  organisasi, upward communication

## PENDAHULUAN
Kelancaran dalam komunikasi organisasi menjadi bagian penting dalam perusahaan, tidak terkecuali bagi PT. Hutan Ketapang Industri (HKI), salah satu anak perusahaan dari PT. Sampoerna Agro Tbk, yang  berada  di  Kalimantan  Barat.  Hambatan  komunikasi  seringkali  terjadi  yang  dikarenakan perusahaan tersebut memiliki perbedaan dalam hal pembagian karyawan. Tidak sekedar pada jenjang atau  tingkat  struktural  saja,  PT  Hutan  Ketapang  Industri  membagi  menjadi  dua  jenis  karyawannya berdasarkan tipe, yaitu staf dan non staf.
Perbedaan staf dan non staf terlihat dari kedudukan di tempat kerja. Karyawan staf adalah karyawan yang memiliki posisi atau kedudukan mulai dari direktur, general manajer, manajer, asisten kepala dan asisten. Karyawan non staf, lebih pada karyawan kontrak tahunan, bulanan, ataupun kayawan harian yang  disebut:  mandor,  krani,  dan  admin.  Selain  itu,  pembagian  staf  dan  non  staf,  dibagi  lagi berdasarkan pada asal daerah karyawan tersebut, yang umum disebut karyawan lokal dan non lokal. Karyawan lokal merupakan karyawan yang merupakan penduduk asli sekitar perusahaan, sedangkan karyawan  non  lokal,  yaitu  karyawan  yang  bekerja  di  PT.  HUTAN  KETAPANG  INDUSTRI  namun berasal  dari  Sumatra,  Jakarta,  Flores  dan  kota-kota  lainnya.  Jumlah  karyawan  lokal  lebih  banyak dibandingkan karyawan non lokal.
Karyawan  lokal  merupakan  masyarakat  sekitar  areal  konsesi  yang  memiliki  beberapa  suku  budaya yang  berbeda-beda.  Sesuai  dengan  pengamatan  peneliti  pada  saat  survei  ke  lokasi,  peneliti menemukan bebrapa suku Dayak yaitu Dayak-Melayu, Dayak Kenya-Kayan, Dayak Punan, dan Cina Ongkok.  Namun,  pada  saat  penelitian  berlangsung  hanya  dua  suku  yang  sempat  diwawancarai mengenai cara hidup dan perubahan hidup. Suku Dayak Melayu misalnya, sebelum adanya perusahaan industri yang masuk ke areal pemukiman mereka, berburu dan bertanam rempah-rempah menjadi cara hidup  mereka  dalam  mendapatkan  mata  pencaharian.  Perlu  diketahui  bahwa  suku  Dayak-Melayu hampir tidak ada yang peduli pada mata uang ketika melakukan mata pencaharian. Cara hidup mereka dengan  melakukan  barter  hasil  buruan  mereka  dan  digulir  setiap  harinya.  Munculnya  perusahaan industri  karet  dan  kelapa  sawit  yang  masuk  ke  wilayah  mereka  membuat  mata  pencaharian  mulai berkurang  bahkan  hilang.  Akibat  hal  tersebut,  mereka  menuntut  perusahaan  untuk  dapat mempekerjakan mereka sebagai tanggung jawab telah menghilangkan satu-satunya mata pencaharian mereka. Perusahaan pun menginginkan sumber daya manusia yang sesuai kriteria, tetapi berlawanan dengan  keadaan  masyarakat  lokal  sekitar.  Di  satu  sisi,  Suku  Dayak-Melayu  juga  telah  banyak menyekolahkan  anaknya  ke  tempat  yang  lebih  layak  dan  membiarkan  anak-anaknya  mencari pekerjaan yang baik di luar tempat tinggalnya.
Suku  berikutnya  yaitu  Dayak  Kenya-Kayan  atau  biasa  disebut  dengan  Dayak  Kenyan,  memiliki kebiasaan yang hampir sama dengan suku Dayak lainnya. Perbedaannya Dayak Kenyan dengan Dayak lainnya  adalah  cara  mereka  berinteraksi  dengan  masyarakat  yang  berbeda  budaya.  Suku  Dayak Kenyan apabila bertemu dengan orang dari budaya lain akan mencium baunya terlebih dahulu, seperti mencium  tangan  ataupun  rambut.  Mereka  menyebutnya  dengan  salam  perkenalan.  Dayak  Kenyan sedikit sulit untuk dapat disatukan dengan suku lainnya.
Karyawan  non  lokal  merupakan  karyawan  yang  berasal  dari  luar  areal  konsesi  perusahaan.  Suku budaya  dari  karyawan  non  lokal  juga  berbeda-beda,  mereka  berasal  dari  Jawa,  Sumatera,  Jakarta hingga  NTT.  Karyawan  non  lokal  termasuk  karyawan  yang  netral,  artinya  mereka  tidak  pernah membatasi adanya perbedaan terkait budaya, namun mereka memiliki latar belakang yang lebih baik dalam hal pendidikan dibandingkan dengan karyawan lokal.
Komunikasi  mengambil  peran  penting  dalam  sebuah  organisasi.  Hal  yang  terjadi  di  PT.  Hutan Ketapang Industri bisa dikatakan sebagai prejudice atau prasangka. Prejudice is a mind set of hostile feelings and  negative pedipositions directrd toward outgroups members (Ting-Toomey  &  Dorjee, 1999).  Pernyataan  tersebut  dapat  diartikan  sebagai  pola  pikir  ataupun  perasaan  bermusuhan  dan kecenderungan  negatif  yang  diarahkan  ke  luar  anggota  kelompok. Prejudice awal  inilah  yang  akan mampu  memunculkan  adanya  pandangan  kekuaasaan  atau  eksploitasi  terhadap  kelompok  tertentu. Schaefer  mengatakan  bahwa “views power as scarce resource and explains that in order to keep one’valued status and power one has to suppress the social mobility of the underclass to bloster one’s own group and position and security” (Ting-Toomey  &  Dorjee,  1999).  Pernyataan  tersebut  berarti bahwa  pandangan  terhadap  kekuasaan  perlu  adanya  saling  menjaga  dan  menghargai  dengan  lebih
menekankan  kepedulian  terhadap  mobilitas  mereka  seperti  memberikan  peluang  pekerjaan  bagi mereka yang memiliki kekuasaan.
Hal  ini  relevan  untuk  diteliti  dari  perspektif  Ilmu  Komunikasi  Pembangunan  karena  pada  suatu organisasi  yang  anggotanya  memiliki  budaya  yang  berbeda-berbeda,  sehingga  organisasi  perlu mempertimbangkan  komunikasi antar budaya dalam komunikasi organisasinya. Hambatan-hambatan komunikasi  salah  satunya  juga  disebabkan  oleh  karena  adanya  perbedaan  budaya.  Stereotipe, etnosentrisme, kecemasan, dan ketidaktentuan dalam berkomunikasi dikarenakan para anggota belum saling memahami budaya yang dimiliki dari anggota (Jenifer, 2015).
Komunikasi membawa fungsi penting dalam organisasi yang tidak sekedar mempengaruhi kelancaran informasi  maupun  hubungan  kerja,  namun  akan  dapat  memberikan  kepuasan  komunikasi  dalam organsisasi.  Robbin  menjelasakan  bahwa  fungsi  utama  komunikasi  dalam  kerja:  fungsi  kendali, motivasi, pernyataan emosi, dan informasi kerja. Fungsi-fungsi tersebut akan saling mendukung satu sama lain. Komunikasi dalam organisasi tidak selalu berjalan lurus dan lancar seperti yang diharapkan. Menurut  Wursanto  dalam  (Masmuh,  2008),  hambatan  komunikasi  dapat  dibedakan  menjadi  enam macam,  yaitu:  (1)  hambatan  yang  bersifat  teknis,  (2)  hambatan  perilaku,  (3)  hambatan  bahasa,  (4) hambatan stuktur, (5) hambatan jarak, (6) hambatan latar belakang.
Upward communication atau  komunikasi  keatas  merupakan  informasi  atau  pesan  yang  berasal  dari bawahan kepada pimpinan atau paling tidak komunikasi yang berasal dari tingkatan yang lebih rendah ke tingkatan yang lebih tinggi. Upward communication bertujuan memberikan saran dan mengajukan pertanyaan mengenai tugas dan tanggung jawab dan konfirmasi atas pekerjaan (Muhammad, 2011).
Hal ini tentu saja dapat menjadi hambatan yang cukup serius dalam pengembangan organisasi apabila tidak dibenahi, terutama dalam unsur sumber daya manusia ketika perusahaan membangun di daerah dan merekrut banyak masyarakat lokal. Membangun masyarakat berarti membangkitkan kemampuan masyarakatnya  lebih  optimal capacity, pembangunan  yang  mendorong  tumbuhnya  kesejahteraan (equity);  (3)  percaya  kepada  masyarakat  untuk  membangun  dirinya  sendiri  sesuai  dengan kemampuannya.  Kepercayaan  ini  dinyatakan  dalam  bentuk  kesempatan  yang  sama,  kebebasan memilih  dan  kekuasaan  untuk  memutuskan (sustainability); (4)  pembangunan  berarti  mengurangi ketergantungan (inter dependence) (Jamalludin, 2016).
Analisis  mengenai  hambatan  komunikasi  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  hambatan  komunikasi yang  dialami  oleh  perusahaan  nasional  yang  membuka  cabang  di  daerah,  terutama  dengan keanekaragaman  budaya  yang  terjadi  di  dalamnya.  Selain  itu,  penelitian  komunikasi  organisasi  ini akan  memberikan  kontribusi  bagi  pendekatan  pembangunan  komunikasi  organisasi,  khususnya kontribusi pada cabang daerah. Kontribusi tersebut dibagi dalam 3 aspek penting. Pertama, berfokus pada  bagaimana  media  berperan  dalam  pembangunan  tersebut.  Artinya  akan  mampu  memberikan rekomendasi  media  komunikasi  apa  yang  cocok  digunakan  untuk  menjembatani  perusahaan  dengan karyawan lokal. Kedua, pendekatan untuk memahami peran media massa dalam skala pembangunan lebih spesifik. Ketiga, pembangunan yang berarah pada adanya perubahan bagi masyarakat lokal. Pada aspek ketiga inilah penelitian ini akan mampu memberikan manfaat pada cara-cara pendekatan yang tepat untuk kemajuan organisasi, dengan menganalisa permasalahan utama dalam perusahaan nasional yang  membuka  cabang  atau  di  luar  Pulau  terutama  terkait  solusi  hambatan  komunikasi  perusahaan dengan  karyawan  lokal.  Apabila  hambatan  tersebut  dapat  ditemukan  solusi  yang  tepat,  maka  akan mampu  mendorong  kemajuan  sumber  daya  perusahaan.  Kemajuan  suatu  organisasi  memerlukan transformasi  struktural, organisasi, sistem dan teknologi, tetapi juga melakukan transformasi budaya dan  manusianya.  Dalam  konteks  inilah,  perlu  diidentifikasi  hambatan  apa  saja  yang  dapat  terjadi dalam  penelitian,  sehingga  penelitian  ini  berfokus  pada  hambatan  komunikasi  ke  atas (upward communication) yang terjadi di PT. Hutan Ketapang Industri pada karyawan non staf.

## METODE
Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Tujuannya untuk  penjelasan  secara  menyeluruh  pada  satu  fenomena  atau  dapat  digeneralisir  hasilnya,  sehingga hasil generalisir inilah sebagai representasi keseluruhan populasi yang ada. Metode pengambilan data dengan  menggunakan  survey  kuesioner  kepada  karyawan  PT.  Hutan  Ketapang  Industri.  Objek penelitian ini adalah hambatan upward communication dan subjek penelitiannya adalah karyawan  PT. Hutan Ketapang Industri (Kriyantono, 2014).
Definisi  konseptual  penelitian  ini  adalah  hambatan  komunikasi  ke  atas  pada  karyawan  staf  dan  non staf  PT.  Hutan  Ketapang  Industri.  Komunikasi  ke  atas  didefinisikan  sebagai  komunikasi  yang mengalir  dari  tingkatan  yang  lebih  redah  ke  pada  pimpinan  di  atasnya,  dengan  tujuan  menanyakan tugas dan tanggung jawab salah satunya (Muhammad, 2011).

## Tabel 1. Definsi Operasional
Jenis Hambatan Definisi Pernyataan Hambatan Teknis kurangnya sarana dan prasarana yang diperlakukan oleh organisasi seperti kondisi fisik yang tidak memungkinkan terjadinya komunikasi efektif a. Atasan  mendiskusikan  kebijakan  baru  mengenai perusahaan dengan saya
b. Saya  mengetahui  jika  yang  mempunyai  pesan elektronik (email) adalah hanya staf saja
c. Saya  kurang  mendapatkan  penjelasan  karena  saya tidak  menggunakan  pesan  elektronik  (email)  sebagai alat informasi
d. Saya  selalu  mendapatkan  penjelasan  dari  atasan  saya mengenai  tugas  saya  mengenai  tugas  saya  sebagai Mandor / Krani / Karyawan lepas (borongan) Hambatan Perilaku pandangan yang sifatnya apriori, prasangka yang didasarkan kepada emosi, suasana otoriter,
ketidakmauan untuk berubah, dan sifat yang egosrntris a. Atasan selalu mengawasi pekerjaan saya dengan teliti bahkan  mengunjungi  secara  langsung  ke  lapangan dimana saat sedang melaksanakan pekerjaan
b. Saya bisa kapan saja berbicara dengan atasan saya dan menemuinya dengan mudah karena saya menganggap memiliki kekuasaan terhadap wilayah
c. Saya  akan  selalu  memeperlakukan  hal  yang  sama dengan seluruh karyaan walaupun asal kami berbeda Hambatan Bahasa semua bentuk yang digunakan dalam proses penyampaian berita, yaitu seperti bahasa lisan, bahasa tertulis, gerak-gerik, dan sebagainya. Penggunaan oleh seorang komunikator dengan tanpa menghiraukan kemampuan komunikan yang diajak berbicara akan menimbulkan salah pengertian.
a. Atasan  saya  mampu  menyampaikan  inforasi  dengan bahasa yang saya mengerti
b. Saya lebih mengerti saat menerima penjelasan tentang pekerjaan dengan menggunakan bahasa daerah
c. Saya lebih mengerti saat menerima penjelasan tentang pekerjaan dengan menggunakan bahasa Indonesia
d. Saya  menggunakan  bahasa  daerah  ketika  berinteraksi dengan rekan kerja saat bekerja
e. Saya  menggunakan  bahasa  Indonesia  ketika berinteraksi dengan rekan kerja saat bekerja Hambatan Struktur Hambatan yang disebabkan oleh adanya perbedaan tingkat, perbedaan job dalam struktur organisasi.
Terkadang seorang bawahan merasa takut, merasa malu apabila secara langsung berbicara dengan atasannya atau pimpinannya. Karena adanya rasa takut atau malu, maka komunikasi antara bawahan dengan atasan
tidak dapat berjalan seperti yang diharapkan
a. Saya  mengetahui  adanya  sistem  hierarki  (berurutan) dalam  penyampaian  informasi  sehingga  saya  juga mengikuti adanya sistem hierarki tersebut
b. Saya akan menyampaikan aspirasi saya dengan mudah ke  siapa  saja  tanpa  melihat  adanya  sistem  hierarki (berurutann
c. Saya dapat dengan mudah mendapatkan informasi mengenai pekerjaan saya secara langsung dari atasan
d. Saya  menerima  adanya  sistem  hierarki  dalam penyampaian  pesan  karena  dengan  adanya  sistem hierarki  (berurutan)  pesan  yang  disampaikan  akan lebih jelas
Jenis Hambatan Definisi Pernyataan Hambatan Jarak Hambatan ini juga disebut hambatan geografis. Dari segi jarak atau geografis a. Saya sulit mendapatkan informasi dengan cepat karena jarak lokasi tempuh yang berjauhan
b. Saya sulit menyampaikan informasi dengan cepat karena jarak lokasi tempuh yang berjauhan
c. Saya sulit menerima informasi dengan cepat karena sulitnya mendapatkan jaringan d. Saya sulit menerima informasi dengan cepat karena sulitnya mendapatkan jaringan Hambatan Latar Belakang Perbedaan latar belakang dapat menimbulkan suatu hambatan dalam proses komunikasi.
Hambatan ini dapat diklasifikasikan menjadi dua, yaitu latar belakang sosial dan latar belakang pendidikan a. Saya mampu mengimbangi pekerjaan yang di berikan atasan walaupun adanya perbedaan pendidikan
b. Saya mampu mengimbangi pekerjaan yang di berikan atasan walaupun adanya peredaan sosial
c. Saya  selalu  menghargai  adanya  perbedaan  suku  dan budaya antara karyawan terlebih karyawan pendatang yang masuk ke wilayah saya
d. Saya  membatasi  ada  perbedaan  suku  dan  budaya antara  karyawan  terlebih  karyawan  yang  masuk  ke wilayah saya
Pengukuran  yang  dilakukan  menggunakan  skala  pengukuran likert ,  dimana  pilihan  jawaban  terbagi dalam empat pilihan dan masing-masing memiliki bobot skor yaitu sangat sejutu dengan skor 4, setuju diberi skor 3, tidak setuju diberi skor 2, dan sangat tidak setuju diberi skor 1 (Sugiyono, 2015).
Populasi penelitian ini adalah karyawan non staf, berjumlah 1734 karyawan. Dari populasi sebanyak 1734  karyawan  dan  sampel  yang  diambil  menggunakan  rumus  slovin  dan  di  dapat  95  responden. Pemilihan  sampel menggunakan simple random sampling ,  yaitu  dengan  memberikan  nomor  pada seluruh karyawan PT. Hutan Ketapang Industri, kemudian mengundinya sampai mendapatkan jumlah sampel yang dibutukan. Syarat teknik simple random sampling adalah tersedianya kerangka sampling atau  daftar sampling .  Silalahi  (2012)  menyebutkan  dengan  menggunakan  pemilihan simple random sampling, artinya seluruh populasi memiliki kesempatan yang sama unutk dipilih sesuai yang ada di daftar. Pada tabel 2 akan di ditampilkan pembagian sampel yang telah ditentukan sebelumnya.
Tabel 2. Penentuan Jumlah sampel
No Estate Jumlah Karyawan Non Staf Jumlah Yang Diambil 1 HKI 1 271 15 2 HKI 2 268 15 3 HKI 3 218 12 4 HKI 4 155 8 5 HKI 5 56 3 6 HKI 6 210 11 7 HKI 8 176 10 8 HKI 9 208 11 9 HKI 12 53 3 10 KBS 108 6 11 KPW 11 1
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  karyawan  PT  Hutan Ketapang Industri dengan status non staf.  Analisis data dilakukan dengan menyusun tabel frekuensi untuk mengetahui distribusi data penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT. Hutan Ketapang Industri adalah perusahaan yang berada di bawah naungan PT. Sampoerna Agro (60%) dan New Forest (40%) yang merupakan sebuah perusahaan tanaman karet. Perusahaan tersebut berlokasi di Kalimantan Barat. Area kerja PT Hutan Ketapang Industri berada di Blok Kendawangan dan  Blok  Air  Hitam,  Kecamatan  Kendawangan,  Kabupaten  Ketapang,  Provinsi  Kalimantan  Barat. Daerah  Kendawangan  ini  berbatasan  langsung  dengan  area  IUPHHK-HTI  PT.  Hutan  Ketapang Industri  yaitu  Desa  Air  Hitam  Besar,  Desa  Pangkalan  Batu,  Desa  Mekar  Utama,  Desa  Kedondong, Desa Sungai Jelayan, Desa Banjarsari, dan Desa Air Hitam Hulu.
PT. Hutan Ketapang Industri memiliki 12 estate atau areal konsesi operasional yaitu HKI 1-12, KPW, dan  KBS  (Kantor  Bersama)  yang  digunakan  sebagai  kantor  operasional.  PT.  HUTAN  KETAPANG INDUSTRI. Pada PT. HUTAN KETAPANG INDUSTRI ada beberapa departemen yaitu: Departemen Sosial, Departemen Environmental, Departemen OHS & Certification, Departemen HRD, Departemen Divisi, Departemen KTU, Departemen QC, Departemen Traksi, Departemen ABT, Departement Civil Engineering, dan Departemen Planning & Resources.
Permasalahan  yang  terjadi  di  dalam  perusahaan  tersebut  salah  satunya  yaitu  perbedaan  status karyawan. Di PT. Hutan Ketapang Industri terdapat dua status dalam penyebutan karyawannya, yaitu staff  dan  non  staff,  yang  masih  dibedakan  lagi  yaitu  karyawan  lokal  dan  non  lokal.  Karyawan  staf adalah karyawan yang memiliki posisi atau kedudukan mulai dari direktur, general manajer, manajer, asisten kepala dan asisten. Karyawan non staf, lebih pada karyawan kontrak tahunan, bulanan ataupun kayawan harian yang disebut: mandor, krani, dan admin. Sedangkan penyebutan lokal dan non local. Karyawan  lokal  merupakan  karyawan  yang  berasal  dari  penduduk  sekitar  perusahaan.  Sedangkan karyawan non lokal, yaitu karyawan yang bekerja di PT. Hutan Ketapang Industri namun berasal dari Sumatra,  Jakarta,  Flores  dan  kota-kota  lainnya.  Di  PT.  Hutan  Ketapang  Industri  ini  lebih  banyak karyawan lokalnya
Salah satu fenomena munculnya hambatan komunikasi mengakibatkan adanya demo di kalangan non staf  yang  menolak  keputusan  pimpinan  terkait  pemindahan  jabatan,  yang  pada  awalnya  menduduki jabatan mandor diturunkan menjadi krani. Dalam sudut pandang karyawa non staf, mereka tetap bisa menduduki jabatan tersebut karena PT. Hutan Ketapang Industri berada pada wilayah milik penduduk lokal. Seorang karyawan non staf yang berada di divisi empat mengungkapkan:
“Kami sebagai bawahan tidak bisa berbuat apa-apa dengan keadaan ini. Kami merasa kurang diperhatikan oleh pimpinan. Mereka tidak pernah mengunjungi kami secara langsung ke tempat tinggal kami. Kami sudah membuat laporan berulang kali tetapi sampai saat ini kami belum dan hanya beberapa yang mendapat simpatik dari atasan”.
Hambatan lain yang peneliti temukan adalah hambatan latar belakang diantara karyawan staf dan non staf.  Karyawan  staf  mayoritas  berlatar  belakang  SD  hingga  SMA,  sedangkan  karyawan  staf  yang ditempatkan  di  PT.  Hutan  Ketapang  Industri  Kalimantan  mayoritas  berlatar  belakang  Pendidikan sarjana. Hal ini menyebabkan perbedaan pola pikir dan cara pandang yang mempengaruhi komunikasi di antara karyawan.
Manager  Departemen  Enviromental  di  PT.  Hutan  Ketapang  Industri,  James  Simatupang menyatakan:
“ Kami seabagai manajer dan atasan membuka kesempatan selebar lebarnya jika ada masukan dari karyawan, baik itu yang staf maupun non staf, atau merasa ada hal yang perlu didiskusikan. Dalam diskusi juga tidak harus formal pada saat istirahat juga bisa dilakukan, bahkan ketika bertemu diluar jam kerja, karyawan juga diperbolehkan menyampaikan aspirasi. Tetapi ya karena adanya perusahaan yang lebih memperhatikan dan menghormati jabatan dari masing-masing karyawan yang sudah diadopsi, seringkali mereka jarang mengobrol dengan atasan di luar jam kerja
Sehingga dengan adanya beberapa permasalahan di atas, akan melihat apa saja hambatan komunikasi yang terjadi di PT. Hutan Ketapang Industri. Untuk mengetahui pengkategorian jawaban responden, maka diberikan batasan-batasan dalam menentukan lebar interval dari pertanyaan yang akan dijawab.
Interval =  nilai tertinggi-nilai terendah …………………..(1) Jumlah interval
Keterangan: nilai tertinggi = nilai tertinggi dari skor skala likert nilai terendah = nilai tertinggi dari skor skala likert Sehingga penghitungan kategorisasi Interval = 4-1 = 1.5 2 Diketahui  bahwa  jumlah  interval  kelasnya  adalah  1,5  dengan  keterangan  interval  kelasnya  sebagai berikut: 1-2,50 = ada hambatan; 2,51-4,00 = tidak ada hambatan.

## Hambatan Teknis
Masmuh  (2008)  menyatakan  hambatan  teknis  dapat  dicontohkan  seperti  kurangnya  fasilitas,  sarana prasarana  yang  belum  layak,  kondisi  fisik  yang  tidak  memungkinkan  terjadinya  komunikasi  efektif. Berikut adalah paparan data mengenai hambatan teknis.
Tabel 3. Hasil Rata-rata dari Hambatan Teknis Karyawan Lokal PT Hutan Ketapang Industri (2019)
Hambatan Teknis No Pernyataan Mean Keterangan 1 Atasan mendiskusikan kebijakan baru mengenai perusahaan dengan saya 3,05 Tidak Ada Hambatan 2 Saya mengetahui jika yang mempunyai pesan elektronik (email) adalah hanya staf saja 2,63 Tidak Ada Hambatan 3 Saya kurang mendapatkan penjelasan karena saya tidak menggunakan pesan elektronik (email) sebagai alat informasi 2,54 Tidak Ada Hambatan 4 Saya selalu mendapatkan penjelasan dari atasan saya mengenai tugas saya sebagai Mandor/Krani/karyawan lepas (borongan) 3,39 Tidak Ada Hambatan
Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Pada Tabel 3 secara keseluruhan pertanyaan, tidak ada hambatan pada kategori hambatan teknis ini. Namun  skor  terrendah  terdapat  pada  item  pertanyaan  nomor  3  mengenai  kurangnya  mendapatkan penjelasan karena responden tidak menggunakan pesan elektronik (email) sebagai sarana penyebaran informasi.  Hal  tersebut  disebabkan  kebijakan  perusahaaan  yang  memberikan  akses  email  internal perusahaan  mereka kepada karyawan  yang berstatus staff.  Karyawan non staff tidak memiliki email internal perusahaan. Selain itu apabila menggunakan email pribadi, jaringan internet di daerah tersebut kurang stabil, untuk membuka akses internet lainnya.

## Hambatan Perilaku
Pengertian  hambatan  perilaku  merupakan  hambatan  yang  didasarkan  pada  keadaan  emosi  suasana yang otoriter, bersifat egosentris diri, dan keengganan untuk berubah. Pada hambatan perilaku tersebut didapatkan hasil bahwa karyawan lokal menyatakan ada batas yang dirasakan karyawan ketika akan berkomunikasi dengan pimpinan. Berikut adalah data mengenai hambatan perilaku.
Tabel 4. Hasil Interval dari Hambatan Perilaku Karyawan Lokal PT. PT Hutan Ketapang Industri
Hambatan yang bersifat Perilaku No Pernyataan Mean Keterangan 1 Atasan selalu mengawasi pekerjaan saya dengan teliti bahkan mengunjungi secara langsung ke lapangan dimana saaat sedang melaksanakan pekerjaan 3,36 Tidak Ada Hambatan 2 Saya bisa kapan saja berbicara dengan atasan saya dan menemuinya dengan mudah karena saya menganggap memiliki kekuasan terhadap wilayah 2,55 Tidak Ada Hambatan 3 Saya selalu dibatasi ketika saya akan 2,11 Ada Hambatan
menyampaikan sebuah pesan kepada atasan
4 Saya akan selalu memperlakukan hal yang sama dengan seluruh karyawan walaupun asal kami yang berbeda 3,36 Tidak Ada Hambatan

## Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Ridwan sebagai mandor HKI 6 dan merupakan karyawan lokal ia menyatakan:
“kalau untuk menyampaikan pesan ataupun keluhan kami sih tidak dibatasi, bahkan sekarang ini ada apel khusus mandor di setiap jam 3 sore untuk cek pekerjaan besok dan yang telah dilaksanakan. Kadang kamipun kalau ada keluhan ya pas saat itu menyampaikannya. Tapi beda lagi kalau pas saat kerja untuk bisa nemuin langsung tidak bisa karena memang sudah ada prosedur dan sudah dikasih waktu untuk kapan laporan dan kapan dapat menemui atasan”
Admin/Krani KBS yaitu Dadang yang termasuk karyawan lokal menyatakan:
“kami tu sebenarnya tidak ada kata dibatasi, Cuma, tergantung dari masing-masing individunya kadang ada yang tidak sabar untuk cepat-cepat nyampaikan keluhan karena tidak terima dan lain-lain. Padahan sudah diberi waktu biar kalau mereka menyampaikan apapun itu kan bisa di arsipkan dan bisa cepat proses penyelesaiannya”
Tabel 5. Hasil Interval dari Hambatan Bahasa Karyawan Lokal PT Hutan Ketapang Industri (2019)
Hambatan yang bersifat Bahasa No Pernyataan Mean Keterangan 1 Atasan mampu menyampaikan  informasi dengan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti 3,27 Tidak Ada Hambatan 2 Saya lebih mengerti saat menerima penjelasan tentang pekerjaan dengan menggunakan bahasa Indonesia 2,27 Ada Hambatan 3 Saya lebih mengerti saat menerima penjelasan tentang pekerjaan dengan menggunakan bahasa Indonesia 3,43 Tidak Ada Hambatan 4 Saya menggunakan bahasa daerah ketika berinteraksi dengan rekan kerja saat bekerja 3,46 Tidak Ada Hambatan 5 Saya menggunakan bahasa Indonesia ketika berinteraksi dengan rekan kerja saat bekerja 3,25 Tidak Ada Hambatan

## Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Pengertian hambatan bahasa  menurut  Wursanto (Masmuh, 2008) terjadi dalam proses penyampaian informasi,  seperti  menggunakan  bahasa  baik  lisan  maupun  non  lisan  dan  bahasa  tubuh  antara komunikator dengan komunikan. Seringkali perbedaan bahasa ini akan dapat menimbulkan kesalahan pengertian diantara keduanya. Pada bagian ini pernyataan nomor dua tentang ‘Saya lebih mengerti saat menerima  penjelasan  tentang  pekerjaan  dengan  menggunakan  bahasa  Indonesia’  dengan  mean  2.27. Perbedaan ini dapat dilihat dari pernyataan ke 4, bahwa penggunaan bahasa daerah ketika berinteraksi dengan  rekan  kerja  yang  total  mean  3.46.  Artinya  bahwa  karyawan  non-staff  (karyawa  lokal)  lebih mudah menerima informasi apabila menggunakan bahasa daerah.
Larry L. Barker menjelaskan bahwa keberadaaan bahasa memiliki peranan penting dalam komunikasi, bahasa  merupakan  penamaan,  fungsi  interaksi  dan  fungsi  transmisi  informasi.  Lebih  dalam  lagi, bahasa  memang  terikat  pada  konteks  budaya,  dan  dipandang  sebagai  bagian  perluasan  budaya seseorang.  Sehingga  ketika  sebuah  perusahaan  membangun  atau  memiliki  cabang  di  daerah  harus dapat memperhatikan salah satu unsur tersebut. Sapir Whorf menjelaskan, bahasa memberikan simbol pada  dunia  yang  khas,  melukiskan  suatu  pengalaman  dan  realitas  pikiran  dan  kebutuhan  akan pemakainya.  Bahasa  akan  mampu  memberikan  pengaruh  pada  pikiran,  melihat  lingkungan  dengan cara  berbeda,  perilaku  yang  berbeda  (Mulyana,  2007).  Globalisasi  pada  hakikatnya  menuntut karyawan agar lebih sadar secara internasional dan mampu secara lintas budaya. Perekonomian global merupakan paduan budaya yang kaya yang menjadi salah satu pembentuk budaya organisasi (Robert, 2005).
Bahasa dapat digunakan untuk mengidentifikasikan diri seseorang. Dengan bahasa, identitas seseorang dapat diketahui, berasal dari kelompok atau identitas individu yang berasal darimana (Pratomo, 2018). Kegiatan  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  merupakan  jaringan  kerja  komunikasi  dengan  usaha memperoleh kegiatan masing-masing unit individu yang sesuai dengan kebutuhan totalitas organisasi. Komunikasi  bukan  hanya  menjadi  masalah “stimuli-respons” tetapi  sekaligus  menjadi  mekanisme koordinasi,  kontrol  dan  hubungan  satu  sama  lain.  Komunikasi  internal  merujuk  pada  pesan  yang dikirim dan diterima di dalam organisasi (Situmeang et al., 2012). Ketika menggunakan bahasa daerah terdapat perasaan ‘sama’ antara satu karyawan dan karyawan lainnya.

## Hambatan Struktural
Tabel 6. Hasil Interval dari Hambatan Struktur Karyawan Lokal PT Hutan Ketapang Industri (2019)
Hambatan yang bersifat Struktur No Pernyataan Mean Keterangan 1 Saya mengetahui adanya sistem hierarki (berurutan) dalam penyampaian informasi sehingga saya juga mengikuti adaya sistem hierarki tersebut 3,21 Tidak Ada Hambatan 2 Saya akan menyampaikan aspirasi saya dengan mudah kepada siapa saja tanpa melihat adanya sistem hierarki 2,53 Tidak Ada Hambatan 3 Saya dapat dengan mudah mendapatkan informasi mengenai pekerjaan saya secara langsung dari atasan 3,16 Tidak Ada Hambatan 4 Saya menerima adanya sistem hierarki dalam penympaian pesan karena dengan adanya sistem hierarki pesan yang disampaikan akan lebih jelas 3,19 Tidak Ada Hambatan

## Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Hambatan  struktural  sering  terjadi  karena  adanya  perbedaan  tingkata  dalam  organisasi.  Secara keseluruhan  semua  pernyataan  menunjukkan  tidak  adanya  hambatan.  Namun  dari  keempat pernyataaan mean terendah ada di penyataan kedua mengenai ‘Saya akan menyampaikan aspirasi saya dengan mudah kepada siapa saja tanpa melihat adanya sistem hierarki’ dengan mean sebesar 2.53. Hal yang  terjadi  di  PT.  Hutan  Ketapang  Industri  bahwa  karyawan  non  staff  merasa  bahwa  sangat  sulit untuk  berdialog  dengan  pimpinan.  Sehingga  terkadang  terdapat  konflik  antara  karyawan  dan pimpinannya.  Salah  satu  aksi  yang  terjadi  adalah  penutupan  jalan.  Hambatan  struktur  lebih dikarenakan adanya cara dalam berkomunikasi dengan pimpinan yang terkadang mereka ingin cepat, tanpa melihat prosedur yang diterapkan, seperti uraian hambatan perilaku di atas.

## Hambatan Jarak
Tabel 7. Hasil Interval dari Hambatan Jarak Karyawan Lokal PT. Hutan Ketapang Industri (2019)
Hambatan yang bersifat Jarak No Pernyataan Mean Keterangan 1 Saya sulit mendapatkan informasi dengan cepat karena jarak lokasi tempuh yang berjauhan 2,62 Tidak Ada Hambatan 2 Saya sulit menyampaikan informasi dengan cepat karena jarak lokasi tempuh yang berjauhan 2,61 Tidak Ada Hambatan 3 Saya sulit menerima informasi dengan cepat karena sulitnya mendapatkan jaringan 2,95 Tidak Ada Hambatan 4 Saya sulit menyampaikan informasi dengan cepat karena sulitnya mendapatkan jaringan 2,98 Tidak Ada Hambatan

## Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Hambatan jarak sering disebut sebagai hambatan geografis. Komunikasi akan berkurang hambatannya apabila antara komunikator dan komunikan berada pada tempat yang tidak berjauhan. Perusahaan atau
organisasi  yang  memiliki  banyak  cabang,  lebih  mudah  mengalami  hambatan  jarak,  apabila  sarana komunikasi  yang  tersedia  tidak  mampu  menunjang  dengan  layak.  Untuk  hambatan  jarak,  secara pengategorian dikatakan tidak ada hambatan. Secara geografis jarak tempuh dari masing masing estate yang  penulis  jadikan  patokan  ukur  dimulai  dari  kantor  besar  (KBS)  yaitu:  HKI  1  memiliki  jarak kurang lebih 4 km, HKI 4 dan 11 memiliki jarak kurang lebih 9 km, HKI 8,2 dan 10 memiliki jarak kurang lebih 6 km, HKI 6,9,3 memiliki jarak kurang lebih 8 km, HKI 12 dan 5 memiliki jarak kurang lebih 18 km, dan dari KBS ke kota menempuh jarak 121 km yang merupakan kantor KPW atau kantor yang  berada  di  kota  (data  RKU  PT.HKI).  Apabila  menggunakan  sarana  telepon  atau  email, miskomunikasi dapat terjadi dikarenakan kendala pada jaringan. Seperi pada hasil pertanyaan nomor 4, karyawan sulit mandapatkan dan menyampaikan informasi karena sulitnya mendapatkan jaringan, sedangkan mereka rata-rata tidak kesulitan untuk menyampaikan informasi dengan jarak tempuh yang berjauhan.
Gambar 1. Penutupan jalan oleh karyawan non staff. Sumber: Dokumentasi PT. Hutan Ketapang Industri
Salah  satu  usaha  yang  dilakukan  perusahaan  adalah  dengan  penggunaan  email.  Sebelumnya penggunaan pesan elektronik (email) hanya dimiliki oleh staff saja, namun seiring berjalannya waktu adanya perubahan pada pergantian tahun 2019.  Salah satu admin HKI 9 yaitu Melki (24) bekerja lebih dari satu tahun menjelaskan:
“ dulu memang yang punya email Cuma sebatas staff saja, tapi sekarang setiap krani/admin sudah punya email masing-masing dari departemen. Walaupun bukan email pribadi yang kami punya tetapi ini sudah lebih baik, jadi kami juga punya arsip tentang berita acara apapun”

## Hambatan Latar Belakang
Tabel 8. Hasil Interval dari Hambatan Latar Belakang Karyawan Lokal PT. HUTAN KETAPANG INDUSTRI (2019)
Hambatan yang bersifat Latar Belakang No Pernyataan Mean Keterangan 1 Saya mampu mengimbangi pekerjaan yang diberikan atasan walaupun adanya perbedaan pendidikan 3,02 Tidak Ada Hambatan 2 Saya mampu mengimbangi pekerjaan yang diberikan atasan walaupun adanya perbedaan Sosial 2,98 Tidak Ada Hambatan 3 Saya selalu menghargai adanya perbedaan suku dan budaya antara karyawan terlebih karyawan pendatang yang masuk ke wilayah saya 3,39 Tidak Ada Hambatan 4 Saya lebih sukar mengobrol dengan sesama Suku 1,98 Tidak Ada Hambatan

## Sumber: Kuesioner Hambatan Upward Communication
Hambatan latar belakang bisa saja terjadi karena dua hal, yaitu hambatan karena latar belakang sosial dan  hambatan  karena  latar  belakang  pendidikan.  Dari  data  yang  diuraikan  di  atas,  dapat  diketahui
bahwa  tidak  ada  hambatan  terkait  latar  belakang.  Rata-rata  dari  mereka  mampu  mengimbangi pekerjaan  dengan  latar  belakang  pendidikan  yang  berbeda-beda.  Kemudian  mereka  tidak  ada permasalahan  dengan  perbedaan  budaya.  Bahkan  mereka  juga  tidak  membatasi  adanya  perbedaan budaya untuk dapat bekerja sama dalam melaksanakan pekerjaan.
Hambatan Secara Keseluruhan dalam Upward Communication PT. Hutan Ketapang Industri
Hasil  keseluruhan  interval  dari  keenam  indikator  hambatan upward communication dengan  hasil menyatakan  tidak  ada  hambatan  dari setiap  indikator  diihat  dari  nilai  mean  dari  masing-masing indikator memiliki nilai diatas 2,50.
Tabel  9.  Hasil  Interval  dari  Hambatan  Keseluruhan  Karyawan  Lokal  PT.  HUTAN  KETAPANG INDUSTRI (2019)
No Pernyataan Mean Keterangan 1 Hambatan teknis 2,90 Tidak Ada Hambatan 2 Hambatan Perilaku 2,85 Tidak Ada Hambatan 3 Hambatan Bahasa 3,13 Tidak Ada Hambatan 4 Hambatan Struktur 2,85 Tidak Ada Hambatan 5 Hambatan Jarak 2,79 Tidak Ada Hambatan 6 Hambatan Latar Belakang 2,84 Tidak Ada Hambatan
Hasil  Tabel  9  menunjukkan  secara  keseluruhan  tidak  ada  hambatan  komunikasi  dalam  PT.  Hutan Ketapang Industri, namun dari data di atas ditemukan beberapa hal yang memiliki kemungkinan akan memunculkan potensi hambatan komuikasi. Terdapat 3 pernyataan yang mendapatkan nilai terendah. Pertama pada hambatan latar belakang. Pada penyataan ‘Saya lebih suka mengobrol dengan sesama suku’ (terdapat pada Tabel 8 pernyataan nomor 4). Kedua, pada hambatan bahasa ‘Saya lebih mengerti saat  menerima  penjelasan  tentang  pekerjaan  dengan  menggunakan  Bahasa  Indonesia  (terdapat  pada Tabel  2  pernyataan  4).  Ketiga,  pada  hambatan  perilaku  ‘Saya  selalu  dibatasi  ketika  saya  akan menyampaikan sebuah pesan kepada atasan’ (terdapat pada Tabel 4 pernyataan nomor 3).
Melalui  analisis  hambatan  komunikasi  di  atas,  bahwa  hambatan  komunikasi  ke  atas  atau upward communication PT.  Hutan  Ketapang  Industri  tidak  ada. Upward communication diartikan  sebagai komunikasi berjalan dari seseorang yang memiliki wewenang jabatan lebih rendah ke seseorang yang memiliki jabatan lebih tinggi (Pace & Faules, 1998). Komunikasi dari bawah ke atas memiliki fungsi untuk menyalurkan aspirasi, menyampaikan kritik dan saran terhadap keputusan kebijakan pimpinan, mengurangi kesalahpahaman antar karyawan pimpinan (Sidauruk, 2013). Kelancaran akan komunikasi menjadi  hal  penting  dalam  organisasi  untuk  memastikan  setiap  individu  dalam  organsiasi  dapat bekerja sama dan melakukan kegiatan manajemen untuk mencapai tujuan organisasi bersama (Sari & Basit, 2018). Pimpinan dikatakan berhasil dengan baik, salah satunya melalui membangun komunikasi yang  efektif di  antara  anggota  dalam  organsisasi  (Sunyoto  &  Burhanuddin, 2015).  Karyawan  dalam struktur yang lebih rendah dapat menyampaikan aspirasinya ke seseorang yang berada dalam struktur diatasnya,  sehingga  kondisi  kerja  dapat  kondusif  (Simu,  2014).  Komunikasi  dalam  organisasi  yang baik juga diperlukan adanya partisipasi aktif dari bawahan ke atasan untuk menyampaian segala ide, kendala  dan  pendapat  di  antara  anggota  organisasi.  Sehingga  diperlukan  sarana  komunikasi  untuk membangun partisipasi karyawan dalam organisasi (Agustini & Purnaningsih, 2018).
Goldhalber  menjelaskan  komunikasi  organisasi  merupakan  proses  menyampaikan  informasi  atau pesan  dalam  suatu  sistem  jaringan  terstruktur  yang  saling  bergantung  satu  sama  lainnya,  untuk mengatasi permasalahan, dan didalamnya terdapat tingkatan antara pimpinan dan bawahan (Ruliana, 2014). Dalam komunikasi organisasi juga sering terjadi arus komunikasi vertikal maupun horizontal. Komunikasi organisasi yang bersifat vertikal berfungsi untuk menyalurkan aspirasi karyawan kepada pimpinan, sehingga masukan atau permasalahan yang terjadi di bawahan dapat tersampaikan dengan baik dan dapat diketahui dengan cepat oleh pimpinan (Sidauruk, 2013). Hambatan komunikasi yang terjadi  pada  komunikasi  kebawah  relatif  lebih  rendah  apabila  dibandingkan  dengan  komunikasi  ke atas.  Hal  ini  disebabkan  adanya  berbagai  macam  jenis  hambatan  yang  mungkin  terjadi,  bahkan hambatan struktural telah memberikan hambatan dalam proses komunikasi (Azainil, 2004).
Walaupun  secara  perhitungan  keseluruhan  tidak  ada  hambatan.  Ternyata  ada  poin  pernyataan  yang berpotensi  menimbulkan  hambatan,  seperti  yang  sudah  dikemukan  di  atas.  Nilai-nilai  lokal  yang dirasakan  PT.  Hutan  Ketapang  Industri  ini  menjadi  tantangan  apabila  sebuah  perusahaan  nasional membuka  cabang  mereka  di  daerah,  seperti  semangat  kesukuan  yang  tinggi.  Hambatan  mengenai bahasa  juga  dapat  terjadi  pada  karyawan  PT.  HKI  karena  adanya  karyawan  lokal  yang  merupakan masyarakat  adat  dan  mereka  memiliki  bahasa  daerah  yang  juga  digunakan  pada  saat  kerja.  Hal  ini terlihat pada saat kegiatan kerja berlangsung beberapa karyawan khususnya karyawan lokal (krani dan admin),  lebih  sering  menggunakan  bahasa  daerah  dengan  sesama  rekan  kerjanya.  Kemudian  untuk penyampaian  informasi  kepada  karyawan non staf bertumpu  pada  mandor  yang  kemudian disampaikan  secara  langsung  kepada  anggotanya  seperti  krani,  admin  dan  juga  termasuk  karyawan lokal. Fungsi bahasa dalam interaksi yakni sarana untuk berhubungan dengan orang lain, khususnya fungsi  sosial  dan  fungsi  instrumental.  Melalui  bahasa  kita  dapat  mengendalikan  lingkungan  kita, termasuk  orang-orang  di  sekitar  kita  (Mulyana,  2015).  Begitu  juga  yang  dijelaskan  oleh  penelitian sebelumnya  mengenai  hambatan  bahasa  yaitu  perbendaharaan  kata,  sintaksis,  idiom,  slang,  dialek, kesemua  itu  dapat  menjadi  hambatan,  tetapi  terus  bergumul  dengan  orang  lain  dengan  bahasa  yang berbeda  akan  mengurangi  hambatan  komunikasi  (Sixtya,  2017).  Artinya  perlu  adanya  pendekatan khusus untuk penyampaian informasi khususnya kepada karyawan lokal agar mereka dapat menerima pesan dengan benar dan mengurangi adanya kesalahpahaman.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  melalui  enam  indikator  hambatan  yang digunakan, yaitu hambatan teknis, hambatan perilaku, hambatan bahasa, hambatan struktur, hambatan jarak, dan hambatan latar belakang karyawan non staf secara keseluruhan tidak ada hambatan. Namun pada  hambatan  jarak  dan  latar  belakang  perlu  mendapat  perhatikan  khusus  agar  komunikasi  di  PT. Hutan Kepatang Industri dapat berjalan baik anatara karyawan staf dan non staf (karyawan lokal).

## TERIMA KASIH
Terimakasih kepada keluarga besar FIKOM Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya (UKWS) dan  seluruh  Karyawan  PT.  Hutan  Ketapang  Indutri  sehingga  penelitian  ini  dapat  terlaksana  dengan baik.  Semoga  apa  yang  menjadi  temuan  dalam  penelitian  ini,  dapat  memberikan  manfaat  untuk kemajuan PT. Hutan Ketapang Industri

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini,  N.  A.,  &  Purnaningsih,  N.  (2018).  Pengaruh  Komunikasi  Internal  Dalam  Membangun Budaya  Organisasi. Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Budaya Organisasi , 16 (1), 89–108. https://doi.org/10.29244/jurnalkmp.16.1.89-108
Azainil.  (2004).  Analisis  Hambatan  Komunikasi  Organisasi  Pemerintah  Desa  di  Kabupaten  Bogor. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Pembangunan , 1 (2), 20–26.
Jamalludin, A. N. (2016). Sosiologi Pembangunan . CV Pustaka Setia. Bandung.
Jenifer,  D.  (2015).  Cross  Cultural  Communications  Barriers  in  Workplace. International Journal of Management , 6 (1), 332–335.
Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi . Kencana Prenadamedia Group.
Masmuh, A. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan Praktik . UMM Press.
Muhammad, A. (2011). Komunikasi Organisasi . PT. Bumi Aksara.
Mulyana, D. (20007). Komunikasi Suatu Pengantar . Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2015). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar . Remaja Rosdakarya.
Pace,  R.  W.,  &  Faules,  D.  F.  (1998). Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan (D. Mulyana (ed.)). PT. Remaja Rosdakarya.
Pratomo,  A.  R.  (2018).  Ngapak  dan  Identitas  Banyumasan  (Komunikasi  Organisasi  Berbasis  Dialek
Budaya Lokal di Dinas Pendidikan dan Unit Pendidikan Kecamatan (UPK) Banyumas). Journal of Materials Processing Technology , 1 (1), 1–8. https://doi.org/10.1109/robot.1994.350900
Robert, K. A. K. (2005). Perilaku Organisasi . Salemba Empat.
Ruliana, P. (2014). Komunikasi Organisasi Teori dan Studi Kasus . Rajagrafindo Persada.
Sari,  P.  P.,  &  Basit,  L.  (2018).  Pembangunan,  Komunikasi  Organisasi  Kepada  Desa  dalam Membangun Kesadaran Masyarakat terhadap Pembangunan Desa. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmi Komunikasi , 2 (1), 47–60. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/interaksi.v2i1.1787
Sidauruk,  P.  L.  (2013).  Analisis  Hambatan  Komunikasi  Organisasi  Vertikal  PT  Pos  Indonesia (Persero) (Kasus Pada Kantor Pos Medan). Jurnal Penelitian Pos & Informatika , 3 (2), 133–165.
Simu, E. D. (2014). Hambatan Komunikasi Downward dan Upward Pada Divisi Sales & Marketing Bukit Darmo Golf Surabaya. Jurnal E-Komunikasi .
Situmeang,  I.,  Lubis,  D.  P.,  &  Saleh,  A.  (2012).  Bentuk  Komunikasi  Organisasi  Melalui  Kegiatan Tanggungjawab  Sosial  Perusahaan  Untuk  Pemberdayaan  Masyarakat. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 10 (1), 27–46.
Sixtya,  W.  (2017).  Hambatan  Komunikasi  Dalam  Proses  Belajar  Mengajar  Antara  Guru  dan  Murid yang Berbeda Budaya di SMKN 16 SIGI. Jurnal Online Kinesik , Volume 4 (1), 129–138.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Penerbit Alfabeta.
Sunyoto, D., & Burhanuddin, B. (2015). Teori Perilaku Keorganisasian . CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Ting-Toomey, S., & Dorjee, T. (1999). Communicating Across Cultures . The Guilford Press.