## Tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian lapang
The level of satisfaction of the women farmers group on the performance of field agricultural extension
Zulkarnain 1* , Supriyadi 1 , Evi Karina 1 , Rakhmiati 1 , Etik Puji Handayani 1 1 Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian Dharma Wacana, Kota Metro, Lampung, Indonesia *E-mail korespondensi: zulfadhilalzabir@gmail.com

## ABSTRACT

## Article history
Received  : January 4, 2022 Accepted  : March 25, 2022 Published : March 31, 2022
Keyword Women farmers group; satisfaction; performance;
extension
Introduction: The purpose of the study was to determine the level of satisfaction of the female farmer group  on  the  performance  of  the  field  extension  workers. Methods: The  sample  consisted  of  40 members of the women's farmer group Bina Pertain determined by the census technique. The analysis used is Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). Results: The results  obtained  are  the  level  of  satisfaction  of  the  female  farmer  group  on  the  service  attributes classified as satisfied. The level of importance of the service is greater than the level of performance of the field instructor. Conclusion: this research indicates that the level of agricultural performance of the field extension worker has not met the expectations desired by the women farmer group.
ABSTRAK Riwayat artikel Dikirim : 4 Januari, 2022 Disetujui  : 25 Maret, 2022
Diterbitkan : 31 Maret, 2022
Kata Kunci
Kelompok wanita tani; kepuasan; kinerja; penyuluh
Pendahuluan: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani terhadap kinerja penyuluh pertanian lapang. Metode: Responden dalam penelitian  ini adalah anggota kelompok wanita tani Bina Pertani sebanyak 40 orang yang ditentukan dengan teknik sampel sensus. analisis yang digunakan yaitu Customer Satisfaction Indeks (CSI) dan Importance Performen Analisys (IPA). Hasil: Hasil penelitian yang didapatkan adalah tingkat kepuasan kelompok wanita  tani terhadap atribut  pelayanan  tergolong  puas.  Sedangkan  hasil  analisis Importance  Performen  Analisys (IPA) tingkat  kepentingan  atribut  pelayanan  lebih  besar  dari  tingkat  kinerja  penyuluh  pertanian  lapang. Kesimpulan: Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  kinerja  penyuluh  pertanian  lapang  belum memenuhi harapan yang diinginkan oleh kelompok wanita tani.
Sitasi: Zulkarnain, Supriyadi, Karina, E., Rakhmiati, Rakhmiati, & Handayani, E. P. (2022). Tingkat kepuasan kelompok wanita tani terhadap kinerja penyuluh pertanian lapang. Agromix, 13 (1), 34-46. https://doi.org/10.35891/agx.v13i1.2842

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  agraris  dan  penduduknya  sebagian  besar  bekerja  di  sektor  pertanian.  Sektor pertanian  memiliki  peran  strategis  pada  perekonomian  nasional  (Zulkarnain  dkk.,  2021).  Sektor  pertanian  terbagi dalam 5 (lima) sub sektor yaitu tanaman pangan, perkebunan, hortikultura, peternakan, dan perikanan (Kaizan dkk., 2014)
Sub  sektor  hortikultura  banyak  diterapkan  oleh  petani  dikarenakan  wilayah  Indonesia  berdasarkan  aspek klimatologis  cukup  baik  untuk  dikembangkan  sayuran  (Siregar,  2020).  Potensi  dan  peluang  pemasaran  hortikultura terus  mengalami  meningkat  (Nuhung,  2013).  Salah  satu  jenis  sayuran  hortikultura  yang  banyak  peminatnya  adalah sayuran sawi. Indonesia  memiliki tiga jenis  sawi yaitu sawi putih, sawi hijau dan sawi huma (Sari  & Hidayati, 2020). Perkembangan  rekayasa  genetik  pada  sayuran  sawi  memunculkan  sawi  sendok  (pakcoy),  Sawi  sendok  (pakcoy) merupakan  sayuran  kerabat  sawi  yang  dikenal  dalam  dunia  boga  Indonesia  (Haryanto,  2002).  Sayuran  sawi  sendok (pakcoy)  memiliki  peluang  bisnis  sangat  baik  dikarenakan  mudah  dibudidayakan  dan  permintaan  pasar  yang  tinggi (Sangadji, 2018).
Pertanian  organik  dengan  pemanfaatan  lahan  pekarangan  merupakan  cara  untuk  memperoleh  komoditas pertanian  berkualitas,  aman  bagi  kesehatan  dan  lingkungan  (Mulyati  dkk.,  2020).  Usahatani  sayuran  organik  lebih menguntungkan  daripada  sayuran  buah  dikarenakan  teknik  usahatani  sayuran  daun  lebih  mudah,  murah,  dan produksinya lebih cepat (Normansyah dkk., 2014).
Pemanfaatan lahan pekarangan oleh petani masih terbatas (Ashari dkk., 2016; Lais dkk., 2017), hal ini dikarenakan pengembangan inovasi pada lahan pekarangan tidak tepat. Menurut Akbar & Aidha (2020) sayuran merupakan menu makanan  yang  harus  tersedia.  Kesadaran  masyarakat  mengkonsumsi  sayuran  meningkat  dikarenakan  masyarakat mulai sadar manfaat sayuran (Nurhajati, 2015).
Keberadaan penyuluh pertanian belum memberikan pelayanan yang optimal bagi petani maupun poktan  (Arifin, 2015). Penyuluh pertanian berperan sebagai motivator, fasilitator, mediator  dan konsultan dalam mengembangkan pertanian  (Setyasih  dkk.,  2020).  Hal  ini  didukung  oleh  sektor  pertanian  dalam  bentuk  kelembagaan  pertanian  yang tercermin dari aktivitas kelompok wanita tani.
Kinerja penyuluh yang baik dapat membantu petani dalam menyelesaikan masalah usahatani secara efektif (Pinati dkk.,  2020)  dan  sebagai  indikator  pencapaian  keberhasilan  kinerja  (Syafruddin  dkk.,  2014)  dan  penyuluh  sebagai sumber daya manusia yang merupakan aset dalam pembangunan pertanian (Fitriyani dkk., 2019). Selain itu penyuluh dapat  menggali  potensi  petani  dalam  menghasilkan  produksi  yang  baik  sehingga  berdampak  pada  peningkatan pendapatan  petani  (Indraningsih,  2011).  hal  tersebut  menimbulkan  kepuasan  petani terhadap  kinerja  penyuluh (Nugraheny,  2008).  Kinerja  penyuluh  sangat  dibutuhkan  dalam  upaya  pencapaian  tujuan  dan  meningkatkan perkembangan kelompok tani wanita.
Kelompok  tani wanita merupakan kumpulan ibu-ibu yang fokus terhadap usahatani sayuran sehat yang memiliki skala usaha  yang relatif kecil  (pemanfaatan pekarangan) tetapi dapat menambah pendapatan keluarga. Keberadaan pendampingan penyuluh lapang sangat penting, permasalahan yang dihadapi kelompok wanita tani dapat ditanggapi yang  disampaikan  pada  saat  pertemuan  kelompok  maupun  di  luar  pertemuan  kelompok  (saat  anggota  kelompok menghadapi masalah). Peran penyuluh lapang memberikan kontribusi yang besar untuk meningkatkan hasil produksi. Permasalahan kelompok wanita tani yang muncul dalam usahatani sayuran sehat seperti hama dan penyakit tanaman, permodalan, tanaman tidak berkembang, hasil produksi yang tidak stabil, dan pemasaran produk.
Adapun  permasalahan  kelompok  wanita  tani  mengharapkan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyuluh  dapat memecahkan  masalah-masalah  usahataninya  secara  efektif.  Sehingga  pelayanan  tersebut  dapat  membantu menyelesaikan masalah dan memberikan solusi. Jika penyuluh telah melakukan atribut pelayanan dengan baik maka kelompok  wanita  tani  akan  puas  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian  lapang.  Berdasarkan  identifikasi  masalah tersebut,  penelitian  ini  mencoba menganalisis  tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian lapang di Kampung Liman Benawi.

## METODE
Penelitian  dilaksanakan  di  Kelompok  Wanita  Tani  (KWT)  Bina  Pertani  Kampung  Liman  Benawi,  Kecamatan Trimurjo, Kabupaten Lampung Tengah. Metode penelitian menggunakan metode survei. Jenis data yaitu primer dan sekunder.  Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan  KWT  Bina  Pertani  dengan menggunakan kuisioner. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen yang dimiliki oleh lembaga terkait. Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  instrumental  seperti  wawancara,  observasi,  dokumentasi  dan  kuisioner. Analisis  data  yang  digunakan  yaitu  uji  validitas  dan  uji reliabilitas ,  analisis Customer  Satisfactions  Index (CSI)  dan Importance Performance Analysis (IPA). Menurut  Stratford  (2008) Customer  satisfation  Index merupakan  sebuah  metode  mengukur  tingkat  kepuasan konsumen  secara  menyeluruh  terhadap  kinerja  penyuluh.  Tahap-tahap  dalam  pengukuran Customer  Satisfaction Index (CSI)  ini meliputi  tahap-tahap  sebagai  berikut:  (1)  Menentukan Mean  Importance  Score  (MIS)  dan  Mean satisfaction  Score  (MSS). (2)  Menghitung Weight  Factor  (WF). (3)  Menghitung  skor Weight  Score (WS).  (4) Menghitung Customer  Satifaction  Indeks (CSI).  Metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  merupakan  suatu teknik penerapan untuk mengatur atribut dari tingkat kepentingan sampai tingkat pelaksanaan (Ruhimat, 2008). Penilaian setiap atribut yang akan menjadi bahan pertanyaan adalah sebagai berikut:
1) Nilai 5 (sangat penting)
2) Nilai 4 (penting) 3) Nilai 3 (cukup penting)
4) Nilai 2 (tidak penting)
5) Nilai 1 (sangat tidak penting)
Tabel 1. Penilaian atribut Tingkat kepentingan Tingkat kinerja Interval Kriteria Interval Kriteria 1,00 – 1,79 sangat tidak penting 1,00 – 1,79 sangat tidak baik 1,80 – 2,59 tidak penting 1,80 – 2,59 tidak baik 2,60 – 3,39 cukup penting 2,60 – 3,39 cukup baik 3,40 – 4,19 Penting 3,40 – 4,19 baik 4,20 – 5,00 sangat penting 4,20 – 5,00 sangat baik
Gambar 1. Matriks importance performance
Sumber: Rangkuti, 2006
Masing-masing  atribut  diposisikan  ke  dalam  diagram,  sumbu  mendatar  (Xi)  diisi  dengan  nilai  rata-rata  tingkat kinerja atribut ke-i, dan sumbu tegak (Yi)  diisi dengan nilai rata-rata tingkat kepentingan atribut ke-i, dengan rumus Importance Performance Analysis dari Rangkuti (2006) yang dijabarkan dan dibagi menjadi empat kuadran ke dalam diagram kartesius.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil uji validitas
Hasil  analisis  pada  setiap  variabel  adalah  valid,  dan  dapat  dipakai  untuk  melakukan  penelitian  atau  menguji hipotesis penelitian, karena nilai pada variabel berada di atas nilai signifikan lebih besar dari 0,30 (Trihendradi, 2012). Hasil uji validitas disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Hasil uji validitas
No Atribut Pelayanan Tingkat Kepuasan Kelompok Wanita Tani Terhadap Pelayanan Penyuluh Tingkat Kepentingan Pelayanan Penyuluh Keterangan Item 1 Item 2 Item 3 Item 1 Item 2 Item 3 1 kerapian dan penampilan penyuluh 0,773 0,891 0,730 0,662 0,804 0,798 Valid 2 Kemampuan bahasa setempat 0,744 0,844 0,686 0,849 0,757 0,731 Valid 3 Praktek langsung di lapangan 0,717 0,831 0,744 0,819 0,770 0,793 Valid 4 Datang kujungan tepat waktu 0,868 0,782 0,810 0,783 0,784 0,776 Valid 5 Pelatihan dan kunjungan teratur 0,755 0,803 0,844 0,854 0,643 0,785 Valid 6 Pengupayaan sarana dan prasarana 0,710 0,758 0,784 0,821 0,703 0,733 Valid 7 Membantu administrasi KWT 0,883 0,750 0,879 0,773 0,891 0,730 Valid 8 Memberikan informasi teknologi baru 0,746 0,696 0,812 0,527 0,845 0,858 Valid 9 Memberikan informasi pasar 0,773 0,874 0,817 0,645 0,832 0,795 Valid 10 Peningkatan hasil usaha 0,850 0,652 0,751 0,829 0,868 0,725 Valid 11 Memberikan informasi peluang usaha dan permodalan 0,729 0,783 0,754 0,663 0,817 0,849 Valid 12 Cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 0,788 0,708 0,799 0,677 0,857 0,819 Valid 13 Kecepatan menangani pengaduan petani 0,712 0,812 0,745 0,713 0,824 0,802 Valid 14 Membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan 0,899 0,740 0,797 0,833 0,862 0,847 Valid 15 Keramahan 0,745 0,800 0,738 0,607 0,872 0,838 Valid 16 Pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan materi 0,733 0,845 0,741 0,862 0,698 0,803 Valid 17 Pelayanan/ menyelesaikan secara tuntas 0,893 0,610 0,749 0,835 0,612 0,795 Valid 18 Pengetahuan permasalahan di lapangan (hama dll) 0,703 0,733 0,826 0,741 0,842 0,877 Valid 19 Mudah ditemui/dihubungi 0,793 0,822 0,660 0,839 0,657 0,889 Valid 20 Pelayanan yang sama kepada petani 0,827 0,661 0,861 0,769 0,666 0,836 Valid 21 Perhatian khusus atas masalah tertentu 0,855 0,649 0,845 0,770 0,829 0,680 Valid
Sumber: Data primer (diolah), 2021
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  validitas  dari  semua  variabel  pelayanan  pada  tingkat  kepuasan  kelompok wanita  tani  terhadap  pelayanan  penyuluh  pertanian  lapang  dan  tingkat  kepentingan  pelayanan  penyuluh  dikatakan valid dikarenakan nilai corrected item-total correlation dari setiap variable berada di atas nilai signifikan pada table r product moment yaitu lebih dari 0,30.

## Hasil uji reliabilitas
Uji reliabilitas dapat dilakukan melalui nilai alpha cronbach yaitu jika lebih besar dari 0,60 maka variable tersebut reliable (Ghozali, 2006). Hasil pengujian reliable dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3. Hasil uji reliabilitas
No Atribut Pelayanan Cronbach Tingkat Kepuasan Kelompok Wanita Tani Terhadap Pelayanan Penyuluh Cronbach Tingkat Kepentingan Pelayanan Penyuluh Keterangan 1 kerapian dan penampilan penyuluh 0,616 0,711 Reabil 2 Kemampuan penyuluh dalam melaksanakan bahasa setempat 0,679 0,632 Reabil 3 Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan dan Kunjungan 0,698 0,628 Reabil 4 penyuluh datang pada saat pelatihan dan kunjungan tepat waktu 0,678 0,757 Reabil 5 melaksanakan pelatihan dan kunjungan secara teratur 0,635 0,719 Reabil 6 Pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani (misal traktor) 0,61 0,611 Reabil 7 Membantu petani membuat administrasi kelompok seperti proposal, RDKK, buku administrasi dll 0,711 0,774 Reabil 8 penyuluh lapang menyampaikan informasi teknologi baru 0,604 0,617 Reabil 9 penyuluh lapang menyampaikan informasi pasar 0,635 0,759 Reabil 10 Pengaruh penyuluh lapang terhadap peningkatan hasil 0,727 0,621 Reabil 11 penyuluh lapang menyampaikan informasi peluang usaha dan permodalan 0,671 0,623 Reabil 12 kemampuan penyuluh untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 0,69 0,635 Reabil 13 kecepatan dalam menangani pengaduan petani 0,676 0,622 Reabil 14 memberikan bimbingan dan memecahkan masalah kelompok tani dalam mengambil keputusan guna menjalin kemitraan usaha di bidang pertanian 0,803 0,727 Reabil 15 Keramahan penyuluh 0,665 0,636 Reabil 16 pengetahuan dan kecakapan dalam memberi informasi yang jelas dan mudah dimengerti petani 0,697 0,658 Reabil 17 memberikan pelayanan/menyelesaikan masalah secara tuntas 0,615 0,63 Reabil 18 pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di lapangan (penyakit, hama dll) 0,759 0,612 Reabil 19 mudah ditemui/dihubungi untuk berkonsultasi 0,71 0,635 Reabil 20 Pelayanan yang sama kepada semua petani tanpa pilih pilih 0,645 0,688 Reabil 21 Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 0,636 0,693 Reabil Sumber: Data primer (diolah), 2021
Berdasarkan tabel 3, nilai alpha cronbach pada semua variabel lebih besar dari t- tabel yakni lebih dari 0,60, berarti tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian  lapang  dan  tingkat  kepentingan pelayanan penyuluh dapat dikatakan bahwa semua variable dalam penelitian ini reliable.
Hasil analisis customer saticfactions indeks (CSI)
Customer satisfaction index (CSI) merupakan metode yang menggunakan indeks untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen  berdasarkan  atribut-atribut  tertentu.  Apabila  atribut-atribut  yang  pelayanan  dilakukan  oleh  penyuluh sesuai  dengan  yang  diharapkan  responden,  maka  responden  akan  merasa  sangat  puas,  tetapi  jika  sebaliknya  yaitu tidak sesuai dengan apa yang diharapkan maka responden akan merasa kecewa dan tidak puas akan pelayanan yang diberikan penyuluh. Sebagai pembanding pada tingkat kepuasan responden maka perlu dianalisis kepuasan kelompok wanita tani terhadap kinerja penyuluh pertanian lapang yaitu nilai CSI didapatkan dari nilai weight score total dibagi skala maksimum dikalikan 100%. Indeks kepuasan konsumen terhadap kinerja penyuluh dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Perhutungan costumer satisfaction indexs (CSI) pada tingkat kepuasan
No. Atribut pelayanan Mean Mean Weight Weight Importance Score(MIS) Satisfaction Score(MSS) Factors (WF) Score (WS) Berwujud ( tangible ) 1 kerapian dan penampilan penyuluh 11,81 11,5 5,11 19,61 2 Kemampuan penyuluh dalam melaksanakan bahasa setempat 13,31 11,89 5,77 22,83 Keandalan ( realiability ) 3 Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan dan kunjungan 12,46 9,88 5,4 17,76 4 penyuluh datang pada saat pelatihan dan kunjungan tepat waktu 11,46 9,15 4,96 15,13 5 Melaksanakan pelatihan dan kunjungan secara teratur 10,65 9,28 4,61 14,73 6 Pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani (misal traktor) 10 9,95 4,32 15,22 7 Membantu petani membuat administrasi kelompok seperti proposal, RDKK, buku administrasi dll. 11,5 11,73 4,98 19,17 8 Penyuluh lapang menyampaikan informasi teknologi baru 11,75 11,5 5,09 18,2 9 Penyuluh lapang menyampaikan informasi Pasar 9,46 9,15 4,09 12,6 10 Pengaruh penyuluh lapang terhadap peningkatan hasil 9,49 9,31 4,11 13,67 11 Penyuluh lapang menyampaikan informasi peluang usaha dan permodalan 11,4 11,4 4,93 18,63 Kesigapan ( responsiveness ) 12 Kemampuan penyuluh untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang Timbul 11,21 11,13 4,85 17,99 13 Kecepatan dalam menangani pengaduan petani 11,14 11,11 4,81 18,04 Kepastian ( assurance ) 14 Memberikan bimbingan dan memecahkan masalah kelompok tani dalam mengambil keputusan guna menjalin kemitraan usaha di bidang pertanian 11,54 11,7 5 1,39 15 Keramahan penyuluh 7,8 11,46 4,68 18,06 16 Pengetahuan dan kecakapan dalam memberi informasi yang jelas dan mudah dimengerti petani 11,43 11,48 4,94 18,57 17 Memberikan pelayanan/menyelesaikan masalah secara tuntas 11,3 4,91 4,91 18,15 18 Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di lapangan (penyakit, hama dll) 11,16 10,11 3,37 11,07
Empati ( empathy ) 19 Mudah ditemui/dihubungi untuk berkonsultasi 10,08 10,16 4,36 14,96 20 Pelayanan yang sama kepada semua petani tanpa pilih pilih 10,53 10,33 4,56 16,11 21 Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 11,56 11,16 4,96 18,42 Total 231,07 Weight Score 352,26 Total (WT) CSI: Weight Score Total : 5) x 100% 70,45
Sumber: Data primer (diolah), 2021
Berdasarkan tabel 4, dapat diketahui kepuasan konsumen terhadap  sayuran organik memberikan nilai rata-rata mean sactisfication score (MSS) paling besar 4,03 dimiliki atribut kemampuan penyuluh dalam melaksanakan bahasa setempat  karena  responden  menganggap  penyuluh  mampu  berkomunikasi  menggunakan  bahasa  daerah setempat yang mayoritas bersuku jawa, hal  ini sesuai dengan penelitian Edison  (2017)  karakteristik  petani di  setiap daerah pertanian berbeda, oleh karena itu komunikasi perlu disesuaikan dengan daerah petani. Mean Sactisfication Score (MSS)  paling  rendah  3,00  dimiliki  atribut  kunjungan  tepat  waktu,  responden  berpendapat  bahwa  atribut pelayanan kunjungan belum dilakukan sesuai dengan yang diharapkan.
Berwujud ( tangible )
Penampilan  fisik  penyedia  jasa  berkaitan  dengan  kebersihan,  kerapian  dan  kenyamanan  (Kotler,  2002).  Pada atribut pelayanan ini kerapian dan penampilan penyuluh dinilai oleh petani sebagai penyedia jasa dalam melakukan kegiatan penyuluhan, atribut ini  secara langsung dapat dilihat  serta dinilai oleh petani  melalui beberapa  item yaitu, item  pakaian  rapi  dan  bersih,  mengenakan  seragam  dan  mengenakan  sepatu.  Menurut  Alam  &  Oktavianti  (2020),
penampilan  penyuluh  secara  keseluruhan  sering  di  nilai  langsung  oleh  petani,  hal  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian Banunaek  &  Karsidi  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  aspek  kemampuan  fisik  dan  stamina  lebih  dominan  dalam melakukan aktivitas penyuluhan. Penyuluh pertanian harus mampu menempatkan petani sebagai kawan kerja untuk mewujudkan kesejahteraan petani (Nurmayasari dkk., 2020).
Kemampuan penyuluh dalam berbahasa daerah setempat ada beberapa item penilaian petani dalam pelayanan ini yaitu  item  berkomunikasi  menggunakan bahasa  setempat,  berbahasa  setempat  diselingi  bahasa  Indonesia.  Atribut pelayanan ini penting untuk berkomunikasi dengan petani, penyuluh dapat menyampaikan materi penyuluhan dengan baik,  jika  penyuluh  mampu  berkomunikasi  menggunakan  bahasa  daerah  setempat  yang  mayoritas bersuku  jawa. Edison (2017) menyatakan bahwa karakteristik petani di setiap daerah pertanian berbeda, oleh karena itu komunikasi perlu disesuaikan dengan daerah petani.

## Keandalan ( reliability )
Keandalan  merupakan  kemampuan  memberikan  pelayanan  dengan  tepat,  dipercaya  dan  tepat  waktu  (Arifin, 2015). Pada atribut pelayanan ini praktek langsung di lapangan  ada beberapa item penilaian petani dalam pelayanan ini  yaitu  item  menjelaskan  pelatihan/praktek  secara  jelas  dan  mudah  dipahami,  item  terampil  dan  menguasai pelatihan  dan  item  memberikan  contoh  alat  atau  bahan.  Penyuluh  menguasai  praktek  yang  akan  dijelaskan  serta memberikan  contoh,  hal  tersebut  membuat  petani  lebih  mudah  mengerti  dan  memahami.  Menurut  Alam  & Oktavianti  (2020) praktek  di  lapangan  secara  langsung  dapat  meningkatkan  kemampuan  petani  baik  pengetahuan maupun keterampilan.
Penyuluh  yang  handal  yaitu  penyuluh  yang  datang  tepat  waktu,  ini  merupakan  sifat  disiplin  akan  waktu.  Ada beberapa item penilaian petani dalam pelayanan datang kunjungan tepat waktu yaitu, item datang lebih awal, item datang tepat waktu dan item datang terlambat Atribut pelayanan datang kunjungan tepat waktu ini perlu perhatikan lagi oleh penyuluh agar tidak datang terlambat dan dapat meningkatkan tingkat kepuasan petani. Ada beberapa item penilaian petani dalam pelayanan kunjungan teratur yaitu, item kunjungan teratur/bulan, item kunjungan dan melihat perkembangan petani dan item melakukan diskusi pada kwt/bulan. Atribut kunjungan teratur merupakan pelayanan yang  dilakukan  oleh  penyuluh  setiap  bulannya  untuk  mengetahui  perkembangan  kelompok  wanita  tani  dan  diskusi bersama.  Upaya  penyuluh  memperkuat  dan  meningkatkan  hubungan  dengan  petani,  maka  penyuluh  melakukan kunjungan secara rutin sehingga terjalin sinergitas .
Atribut pelayanan sarana prasarana, pada atribut pelayanan ini ada beberapa item penilaian yaitu item membantu pengajuan  sarana  prasarana,  item  memberi  bantuan  benih,  item  menjelaskan  bantuan  pupuk.  pelayanan  sarana prasarana adalah pelayanan dalam membantu petani dalam pengadaan sarana prasarana seperti bantuan benih/bibit dan  pupuk  pernah  ada  namun  hanya  beberapa  kali  saja  setelah  itu  belum  ada  lagi  bantuan  tersebut.  Penyaluran subsidi  ke  kelompok  tani/kelompok  wanita  tani  melalui  penyuluh  pertanian.  Menurut  Mardikanto  (2009)  peran penyuluh  pertanian  sebagai  fasilitator  untuk  melayani  petani  mengakses  informasi  pasar,  teknologi  inovasi,  modal usaha dan sumber daya lainnya. Upaya yang dapat dilakukan yaitu dengan cara mengajukan proposal bantuan sarana dan  prasarana  baik  pupuk  dan  benih  dengan  bantuan  serta  pendampingan  penyuluh.  Menurut  Berkat  &  Sunaryati (2015) menyatakan kualitas pelayanan penyuluhan tergantung dari ketepatan waktu, sikap simpatik dan materi yang tepat.  Menurut  Maryam  (2018)  ketepatan  waktu  baik  internal  maupun  eksternal  menjadi  ukuran  kinerja  dari penyuluh. Kemudian penelitian Nona & Juniasih (2020) ketepatan waktu penyuluh untuk memenuhi janji petani atau kelompok memiliki peran yang sangat besar untuk keberlanjutan usaha petani atau kelompok.
Atribut  pelayanan  membantu  administrasi  KWT  Bina  Pertani  item  memandu/membantu  administrasi,  penyuluh membantu melakukan pendampingan dalam pembuatan administrasi, seperti Rencana Definitif Kebutuhan Kelompok (RDKK), proposal dan buku administrasi pada KWT Bina Pertani. Permasalahan yang dihadapi petani di kelompok tani yaitu kendala menyusun RDKK dan proposal dikarenakan keterbatasan kemampuan penggunaan teknologi. Penyuluh berperan aktif  dalam  membantu  petani menyusun RDKK.  Peran penyuluh sebagai  fasilitator bermanfaat  membantu petani  menyusun  RDK/RDKK  mulai  dari  merencanakan  usahatani,  membimbing  mengisi  dokumen  berkas  dan mengajukan  dokumen  tersebut  ke  dinas  (Yunasaf  &  Tasripin,  2012).  Petani  merasa  puas  akan  atribut  pelayanan tersebut maka diharapkan ditingkatkan agar responden merasa sangat puas.
Atribut  pelayanan  informasi  teknologi  baru  penyuluh  telah  menyampaikan  informasi  sehingga  petani  memiliki mampu  meningkatkan  hasil  taninya  dan  menambah  pengetahuan.  Semakin  banyak  informasi  yang  diterima  petani, maka penyuluh dapat dengan mudah mentransfer teknologi tersebut  (Sambouw dkk., 2020). Pada atribut pelayanan ini  ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  item  memberikan  informasi  pembuatan  media  tanam  sayuran  dalam polibag,  item  pelatihan  pembuatan  pupuk  organik,  item  pelatihan/pembuatan  pestisida  organik.  Menurut  Barokah dkk. (2021) teknologi baru berupa benih unggul dan teknik budidaya (menanam, memupuk, dan pasca panen).
Atribut  pelayanan  informasi  pasar,  petani  berpendapat  bahwa  informasi  mengenai  pasar  masih  belum  begitu merata  disampaikan  oleh  penyuluh,  petani  hanya  mengandalkan  informasi  harga  serta  menjual  langsung  pada tengkulak.  Pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  item  informasi  mengenai  harga  jual sayuran,  item  membantu  petani  mencari  pasar  yang  menguntungkan  dan  item  membangun  kerjasama  dengan tengkulak/pedagang  besar  Menurut  Alam  &  Oktavianti  (2020)  memberikan  informasi  ke  petani  berupa  informasi
pasar bertujuan mempermudah menjual hasil usaha. Penyuluh harus membantu petani mencari pasar supaya petani menjual hasil produksinya mendapatkan menguntungkan.
Atribut pelayanan peningkatan hasil usaha merupakan atribut pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan hasil usahatani  petani  dengan  meningkatnya  pendapatan,  Pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian diantaranya  item  peningkatan  pendapatan,  item  adanya  peningkatan  taraf  hidup,  item  adanya  peningkatan kesejahteraan.  Menurut  petani  peningkatan  pendapatan  saat  ini  tidak  begitu  besar  dikarenakan  beberapa  faktor seperti petani tidak menanam sayuran dikarenakan musim tanam padi tidak ada waktu luang, petani hanya menanam sedikit  sayuran  untuk  kebutuhan  sehari-hari  tidak  dijual,  adanya  serangan  hama  penyakit  sehingga  panen  tidak banyak.  Upaya  untuk  dapat mengatasi atribut  peningkatan hasil usaha  yaitu penyuluh dapat melakukan pembinaan pada  petani  agar  menanam  sayuran  secara  berkelanjutan  serta  adanya  bimbingan  untuk  mengatasi  masalah  yang dihadapi petani. Menurut Cahyono &  Adhiatma (2012), peran  penyuluhan dalam  usaha petani dapat meningkatkan hasil  produksi  sehingga  terdapat  peningkatan  keuntungan  dan  kesejahteraan  petani.  Sejalan  dengan  penelitian Mardikanto  (2009)  kesejahteraan  ekonomi  masyarakat  dapat  terwujud  dikarenakan  adanya  kegiatan  penyuluh pertanian. Kegiatan penyuluhan berjalan baik apabila penyuluh memiliki kemampuan atau kompetensi (Lubis, 2019). Kegiatan  penyuluhan  tidak  hanya  menyampaikan  informasi  teknologi  tetapi  konsultasi  dan  pelatihan  (Soleh  dkk., 2020)
Atribut  pelayanan  informasi  peluang  usaha  dan  permodalan,  pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item penilaian diantaranya  item  memberikan informasi sumber  modal, item  memberikan ide/gagasan peluang usaha  dan pendampingan,  item  pelatihan  pembuatan  olahan  pakcoy.  Petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  telah  melakukan pelayanan  informasi  peluang  usaha  dan  permodalan  dengan  baik,  responden  telah  melakukan  usaha  seperti pembuatan  olahan  pangan  dari  sayuran  pakcoy  menjadi  mie  pelangi,  serta  pendampingan  dari  penyuluh.  Tujuan kegiatan  penyuluhan  adalah  mengubah  perilaku  petani  menjadi  lebih  baik  dalam  berusahatani  dengan mengoptimalkan faktor produksi dalam usahatani agar dapat memperoleh keuntungan yang sesuai dengan harapan.

## Kesigapan ( responsiveness )
Kesigapan  merupakan  aspek  penekanan  kesediaan  penyedia  jasa  dalam  memberikan  bantuan  pelayanan  sesuai kebutuhan pelanggan secara cepat dan akurat. Atribut pelayanan cepat tanggap yang timbul. Pada atribut pelayanan, ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  ,  item  cepat  tanggap mengatasi  masalah,  item  mampu  menyelesaikan masalah,  item  memberikan  solusi.  Petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  tanggap  dalam  mengatasi  masalah  yang terjadi  pada  anggota  KWT,  serta  memberikan  solusi  dan  cara  mengatasi  masalah  tersebut.  Menurut  Mardikanto (2009)  penyuluh  memiliki  peran  sebagai  pendamping  kelembagaan  petani  dalam  pemecahan  masalah  dan memberikan  solusi.  Pengalaman  kerja  penyuluh  pertanian  berpengaruh  terhadap  kinerjanya    yang  menjadi  modal untuk memberikan solusi (Banunaek & Karsidi, 2017). Menurut Sondakh dkk., (2019) penyuluh memiliki responsivitas mengenai kebutuhan dan masalah yang pada petani/kelompok.
Atribut  pelayanan  kecepatan  penanganan  pengaduan,  pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian diantaranya  item  memberikan  solusi  tentang  pengaduan  secara  cepat,  item  tanggap  dalam  memberikan  masukan pada petani, item menangani pengaduan dan memberikan keputusan. Petani  berpendapat bahwa penyuluh tanggap akan  pengaduan  petani  seperti  sayuran  pakcoy  yang  terserang  hama  atau  penyakit  penyuluh  terjun  langsung  ke lapangan  dan  tanggap  memberikan  solusi  pada  petani.  Respon  penyuluh  yang  tanggap  mencerminkan  kesigapan penyuluh  mengatasi  permasalahan  petani  di  lapangan.  Berkat  &  Sunaryati  (2015)  menyatakan  bahwa  penyuluh memiliki  daya  tanggap  yang  baik  apabila  penyuluh  sigap  mengatasi  permasalahan  petani  secara  tepat  dan  akurat. Penyuluh sebagai pembimbing petani atau kelompok dalam menjalankan aktivitas pertanian (Soleh dkk., 2020).
Kepastian ( assurance )
Kemampuan penyedia jasa dalam membangkitkan rasa percaya diri pelanggan dengan  adanya  kepastian melalui kemampuan  menjelaskan  produk/jasa,  sifat  ramah-tamahan  dan  kesopanan  dalam  pelayanan,  keterampilan  dalam mengelola informasi, dan kemampuan keamanan di dalam memanfaatkan jasa.
Atribut pelayanan membantu dalam pengambilan keputusan guna menjalin kemitraan, pada atribut pelayanan ini ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  item  membantu  dalam  pengambilan  keputusan,  item  memberikan bimbingan  mengenai  kemitraan/kerjasama,  item  memberikan  saran  kemitraan/usaha.  Petani  berpendapat  bahwa pelayanan  dalam  pengambilan  keputusan  guna  menjalin  kemitraan  telah  dilaksanakan  dengan  baik  seperti memberikan bimbingan dan saran tentang kemitraan, namun perlu lebih ditingkatkan lagi dalam hal kemitraan seperti adanya kerjasama antara kelompok wanita tani dengan pihak lain seperti swalayan yang menjual sayuran organik agar nilai jual lebih tinggi dan meningkatkan pendapatan. Menurut Zulkarnain dkk., (2021b) pengambilan keputusan untuk melakukan kerjasama  atau kemitraan diputuskan secara bersama-sama  dengan ketentuan yang berlaku. Kerja sama dalam bentuk  kemitraan antara kelompok dan perusahaan bertujuan  dapat meningkatkan kualitas dan skala usaha, pemenuhan  kebutuhan  dan  kemampuan  usaha  kelompok  (Sanusi  &  Wibasuri,  2015).  Menurut  Nurmayasari  dkk. (2020) penyuluhan yang dilakukan secara benar dan konsisten maka kepuasan akan tercapai.
Atribut  keramahan,  pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  item  saling  tegur  sapa, item sopan santun pada masyarakat/kwt , item akrab  dengan  kwt.  Petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  bersikap
ramah,  sopan, serta membaur dan akrab kepada petani, sehingga responden merasa puas akan atribut pelayanan ini. Menurut Sari dkk. (2020) memberikan penyuluhan diharapkan penyuluh mengedepankan sikap ramah.
Atribut  pengetahuan  dan  kecakapan  dalam  memberi  materi,  pada  atribut pelayanan  ini  ada  beberapa  item penilaian  diantaranya,  item  cakap  dalam  menjelaskan  dan  memberi  informasi  penyuluhan,  item  pengetahuan mengenai budidaya  sayuran  organik,  item  mudah  dimengerti  dalam  menyampaikan  informasi.  Petani  berpendapat bahwa dalam menjelaskan materi, penyuluh menguasai serta cakap akan materi yang akan  disampaikan.  Penyuluh menjelaskan  dengan  cakap  mengenai  materi  budidaya  sayuran  organik  yang  mudah  dimengerti  oleh  petani  dan diterapkan  pada  lahan  pekarangan  rumah  petani.  Mardikanto  (2009)  mengutarakan  peran  penyuluh  sebagai penyampai  informasi  pengetahuan  kepada  petani  secara  partisipasi  dan  dialogis.  Penyuluh  memiliki  kemampuan, kemampuan  penyuluh  dalam  mewujudkan  efektivitas  kinerja  dipengaruhi  aspek  internal  dan  eksternal  (Maryam, 2018).
Atribut pelayanan/menyelesaikan masalah secara tuntas, pada atribut  pelayanan ini ada beberapa item penilaian diantaranya  item  membantu  dalam  pengambilan  keputusan,  item  memberikan  bimbingan  mengenai kemitraan/kerjasama,  item  memberikan  saran  kemitraan/usaha.  Petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  mampu menyelesaikan  masalah  secara  tuntas,  menerima  pengaduan  petani  dan  memberikan  keputusan  atas  masalah tersebut  dengan  tepat.  Peran  penyuluh  sebagai  konsultan  dalam  pemecahan  masalah    harus  dapat  memberikan solusi, Solusi dari penyuluh pertanian harus disampaikan segera (Mardikanto, 2009).
Atribut pengetahuan dan kemapuan penyuluh mengenai masalah hama penyakit, pada atribut pelayanan ini ada beberapa item mengetahui jenis hama dan penyakit, item mengetahui masalah penyakit dan cara mengatasinya, item memberikan solusi masalah hama. Petani berpendapat bahwa kemampuan penyuluh dalam menangani hama penyakit serta mengatasinya dengan cara yang tepat. Penyuluh dalam memberikan solusi untuk mengatasi hama dan penyakit menggunakan  pestisida  organik,  seperti  pembuatan  pestisida  dari  tanaman  maupun  menggunakan  urin  hewan ternak.  Alam  &  Oktavianti  (2020)  mengutarakan  pengetahuan  dan  kemampuan  penyuluh  di  lapangan  sangat membantu  petani,  mulai  dari  masalah  teknis  maupun  administrasi  kelompok  tani.  Kegiatan  penyuluhan  yang diberikan  penyuluh  selain  peningkatan  produksi  pertanian  tetapi  perubahan  pola  pikir  dan  prilaku  petani  dalam melaksanakan kegiatan pertanian (Lubis, 2019).
Empati ( Empathy )
Empati merupakan perhatian yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan, dan kemampuan perusahaan memahami keinginan atau kebutuhan pelanggan.
Atribut  mudah  ditemui/dihubungi,  pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian  diantaranya  item melakukan kunjungan untuk  berkonsultasi,  item mudah dihubungi  saat  tidak  berkunjung,  item  cepat  merespon  saat dihubungi.  Menurut  Nashruddin  (2016)  respon  penyuluh  dalam  mengakomodir  kepentingan  petani  sangat  baik. Petani berpendapat bahwa penyuluh mudah ditemui saat ada kunjungan dan melakukan konsultasi mengenai masalah dan perkembangan anggota KWT, saat penyuluh tidak berkunjung penyuluh dapat dihubungi melalui alat komunikasi seperti  handphone.  Menurut  Nashruddin  (2016)  penyuluh  harus  melakukan  kunjungan  secara  rutin  dan  insten. Perkembangan  teknologi  membuat  petani  mudah  berkomunikasi  kepada  penyuluh  terkait  masalah  yang  dialami dalam  berusahatani.  Menurut  Barokah  dkk.  (2021),  dengan  adanya  teknologi,  petani  merasa  nyaman  dikarenakan penyuluh mudah dihubungi untuk berkonsultasi.
Atribut pelayanan yang sama kepada petani, pada atribut pelayanan ini ada beberapa item penilaian diantaranya item  melakukan  penyuluhan  tanpa  pilih-pilih/ membeda-bedakan,  item  melakukan  kunjungan  berkala  ke  petani- petani,  item  melakukan  bimbingan  dan  pengawasan  pada  KWT.  Petani  berpendapat  bahwa  dalam  melakukan pelayanan  penyuluhan  penyuluh  tidak  membeda-bedakan  antara petani  satu  dan  lainnya,  penyuluh  melakukan penyuluhan  secara  adil  baik  mengenai  kunjungan  maupun  bimbingan  dan  pengawasan  pada  petani.  Widyastuti (2014),  mengutarakan  adanya  pendampingan  bermanfaat  untuk  kelompok  dalam  mengambil  keputusan  secara bersama dalam penyelesaian permasalahan.
Atribut  perhatian  khusus  atas  masalah  tertentu,  pada  atribut  pelayanan  ini  ada  beberapa  item  penilaian diantaranya  item  mendampingi  anggota  yang  mengalami  masalah  tertentu  ,  item  memperhatikan  dan  memberikan solusi yang tepat, item menindak lanjuti masalah secara tuntas. Petani berpendapat bahwa penyuluh telah melakukan pelayanan  dan  perhatian  khusus  pada  petani  yang  mengalami  masalah  baik  masalah  lapangan  atau  lainnya.  Petani membutuhkan  penyuluh  untuk  menyelesaikan  permasalahannya.  Kepedulian  penyuluh  terhadap  petani  sangat diharapkan  di  tengah-tengah  permasalahan  yang  dihadapi,  sejalan  dengan  penelitian  Berkat  &  Sunaryati  (2015) kepedulian  merupakan  bentuk  perhatian  dan  keberpihakan  penyuluh  dalam  memahami  harapan  dan  kebutuhan petani.
Nilai Customer satisfaction index (CSI) diperoleh dari nilai weight score total dibagi dengan skala maksimum yang digunakan  dalam  penelitian  ini  (skala  maksimum  5)  kemudian  dikalikan  dengan  100%.  Nilai  CSI  70,45  terletak  di rentang  0,66-0,80  yang  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani  terhadap  kinerja  penyuluh pertanian  lapang  “Puas”.  Upaya  meningkatkan  kepuasan  maka  penyuluh  memperbaiki  kinerja/pelayanan  yang dianggap  kurang  seperti  kerapian  dan  penampilan  penyuluh,  kemampuan  melaksanakan  bahasa  setempat,  praktek
langsung, membantu membuat administrasi kelompok, menyampaikan informasi teknologi, penyuluh menyampaikan informasi peluang usaha  dan permodalan, kemampuan penyuluh  cepat tanggap menangani pengaduan, keramahan penyuluh,  meyelesaikan  masalah secara  tuntas,  mengetahui  masalah  di  lapangan  mengenai  (hama,  penyakit), pelayanan yang sama kepada petani, memberikan perhatian khusus (individu) atas masalah tertentu. Hasil penelitian ini  sesuai  dengan  pernyataan  (Ika, 2010)  hal  ini  menunjukkan  bahwa  indeks  pengukuran  kepuasan  sebesar  74,53% atau 0,74 tergolong puas.  Kemudian penelitian  Arifin  (2015) indeks  pengukuran  kepuasan  sebesar  82,42% atau 0,82 tergolong  sangat  puas.  Oleh  karena  itu,  tingkat  kepuasan  kelompok  wanita  tani  (KWT)  Bina  Petani  masih  sangat mungkin  ditingkatkan.  Berbeda  dengan  penelitian  Alam  &  Oktavianti  (2020)  menyatakan  bahwa  tingkat  kepuasan petani  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian  masih  kurang  puas  dengan  indeks  pengukuran  kepuasan  sebesar  0,38. Kemudian  penelitian  Berkat  &  Sunaryati  (2015)  menyatakan  bahwa  tingkat  kepuasan  petani  terhadap  kinerja penyuluh pertanian tergolong puas.

## Hasil analisis important performance analysis
(IPA)
Analisis  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  atribut  pelayanan  penyuluh  dengan  metode Important Performance Analysis (IPA). IPA digunakan untuk mengukur sejauh mana kinerja dari atribut pelayanan yang diberikan penyuluh  lapang  pada  kelompok  wanita  tani  bina  pertani  yang  mempengaruhi  harapan  petani,  sehingga  petani merasa  puas  dengan  kinerja  penyuluh  tersebut.  Berikut  merupakan  nilai  rerata  tingkat  kepentingan  dan  kinerja penyuluh lapangan dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Perhitungan rata-rata penilaian kinerja dan penilaian kepentingan pada  atribut pelayanan
No ATRIBUT Kepentingan (Y) Kinerja (X) 1  kerapian dan penampilan penyuluh 4,6 3,95 2  Kemampuan penyuluh dalam melaksanakan bahasa setempat 4,4 3,87 3  Praktek langsung di lapangan pada saat pelatihan dan Kunjungan 4,63 3,95 4  Penyuluh datang pada saat pelatihan dan kunjungan tepat waktu 4,4 3,27 5  Melaksanakan pelatihan dan kunjungan secara teratur 4,23 3,37 6 Pengupayaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan petani (misal traktor) 4,03 3,05 7  Membantu petani membuat  administrasi kelompok seperti proposal, RDKK, buku administrasi dll 4,58 3,72 8  Penyuluh lapang menyampaikan informasi teknologi baru 4,2 3,35 9  Penyuluh lapang menyampaikan informasi pasar 4,18 3,1 10  Pengaruh penyuluh lapang terhadap peningkatan hasil 4,15 2,85 11  Penyuluh lapang menyampaikan informasi peluang usaha dan permodalan 4 3,25 12  Kemampuan penyuluh untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 4,58 3,72 13  Kecepatan dalam menangani pengaduan petani 4,65 3,97 14  Memberikan bimbingan dan memecahkan masalah kelompok tani dalam mengambil keputusan guna menjalin kemitraan usaha dibidang pertanian 4,43 3,7 15  Keramahan penyuluh 4,85 3,8 16  Pengetahuan dan kecakapan dalam memberi informasi yang jelas dan mudah dimengerti petani 4,6 3,42 17  Memberikan pelayanan/menyelesaikan masalah secara Tuntas 4,6 3,87 18  Pengetahuan dan kemampuan penyuluh dalam mengetahui permasalahan di lapangan (penyakit, hama dll) 4,7 3,77 19  Mudah ditemui/dihubungi untuk berkonsultasi 4,43 3 20  Pelayanan yang sama kepada semua petani tanpa pilih pilih 4,45 3,6 21  Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 4,43 3,25 Total Rata-Rata 4,43 3,52
Sumber: Data primer (diolah), 2021
Berdasarkan  tabel  5,  menunjukkan  bahwa  nilai  rata-rata  kepentingan  petani  lebih  besar  dari  tingkat  kinerja penyuluh yang artinya petani sangat berharap adanya peran penyuluh dalam meningkatkan kesejahteraan petani KWT melalui kemampuan dari penyuluh baik dari aspek pengetahuan maupun non pengetahuan  Buntuang & Adda (2018). Upaya  penyuluh  dalam  meningkatkan  kinerja  melalui  mengikuti  pelatihan-pelatihan  atau  bimbingan  teknik  yang secara rutin atau berkala Alam & Oktavianti (2020). Selain itu, kinerja penyuluh berkaitan dengan usia, masa kerja dan sarana prasarana Fitriyani dkk. (2019); Pinati dkk. (2020). Nilai IPA tersebut diaplikasikan untuk mendapatkan atribut- atribut  yang  lebih  utama.  Diagram kartesius sendiri  dibagi  menjadi  empat  kuadran  dengan  garis  tengah  pembagi
berdasarkan  nilai  total  rata-rata  tingkat  kepentingan  (Y)  yaitu  sebesar  4,43  dan  nilai  rata-rata  tingkat  kinerja  (X) sebesar  3,52.  Berdasarkan  Gambar  1  dapat terlihat bahwa masing-masing atribut  sayuran organik menempati posisi sesuai dengan kuadrannya masing-masing
Gambar 2. Kuadran kartesius Sumber: Data primer (diolah), 2021

## Kuadran I (prioritas utama)
Atribut  pada  kuadran I  dinilai  petani  sangat  penting,  sedangkan tingkat  pelaksanaan belum  memuaskan. Atribut pada  kuadran  I  dan  upaya  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  petani  yaitu  atribut  pengetahuan  dan  kecakapan dalam  memberi  materi  berada  dalam  kuadran I  atribut  ini  penting  bagi  petani,  beberapa  item  yang  ada  di  dalam atribut  ini  perlu  ditingkatkan  kinerjanya  seperti  cakap  dalam  menjelaskan  dan  memberi  informasi penyuluhan, memiliki pengetahuan mengenai budidaya sayuran organik, dan mudah dimengerti dalam menyampaikan informasi.

## Kuadran II (pertahankan prestasi)
Atribut  pada  kuadran  II  perlu  dipertahankan  dikarenakan  tingkat  pelaksanaan  telah  sesuai  dengan  kepentingan dan harapan petani sehingga memberikan kepuasan petani. Hasil analisis diperoleh bahwa atribut pelayanan kerapian dan  penampilan  penyuluh  merupakan  atribut  yang  penting  bagi  responden  karena  petani  karena  kerapian  dan penampilan  penyuluh  yang  rapih,  bersih,  mengenakan  seragam  dan  mengenakan  sepatu  menjadikan  penampilan penyuluh  baik  di  mata  petani.  Sejalan  dengan  penelitian  Alam  &  Oktavianti  (2020)  fungsi  penyuluh  pertanian  yaitu melakukan pengembangan kemampuan, pengetahuan, keterampilan serta sikap pelaku petani.
Praktek langsung dilapangan merupakan atribut pelayanan yang penting dan perlu dipertahankan oleh penyuluh karena  petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  terampil  dalam  melakukan  pelatihan,  mudah  dimengerti  saat menjelaskan dan memberikan contoh berupa alat dan bahan praktek. Selain itu pada  atribut  pelayanan membantu administrasi  KWT  penting  bagi  petani  karena  adanya  bantuan  dan pendampingan  dari  penyuluh  petani  dapat menyusun RDKK, proposal dan buku administrasi.
Cepat  tanggap  menghadapi  masalah,  kecepatan  merespon  pengaduan  petani,  menyelesaikan  permasalahan secara tuntas, dan pengetahuan dalam menyelesaikan permasalahan di lapangan merupakan atribut yang penting dan harus  dipertahankan  oleh  penyuluh  karena  petani  berpendapat  bahwa  pada  atribut  pelayanan  tersebut  penyuluh menerima  pengaduan  masalah  serta  cepat  dalam  menangani  masalah  yang  muncul  baik  mengenai  hama,  dan penyakit  serta  dapat  diselesaikan  secara  tuntas.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Arifin  (2015)  yang mengutarakan  bahwa  pelayanan  yang  tepat  sasaran,  tata  krama,  dan  kredibilitas  merupakan  pelayanan  penyuluh yang sangat penting.
Membantu  dalam  pengambilan  keputusan  guna  menjalin  kemitraan  merupakan  atribut  yang  penting  karena petani  berpendapat  bahwa  penyuluh  membantu  dalam  pengambilan  keputusan  mengenai  kemitraan,  melakukan pembimbingan  mengenai  kerjasama,  dan  memberikan  saran.  Hal  ini  perlu  dipertahankan  oleh  penyuluh  dan tingkatkan  lagi.  Keramahan  dan  pelayanan  yang  sama  kepada  petani  merupakan  atribut  pelayanan  yang  penting dikarenakan penyuluh bersikap ramah, sopan, membaur serta akrab pada petani ini merupakan sikap yang baik dalam pendekatan  pada  petani  agar  lebih  mudah  dalam  melakukan  penyuluhan.  Kinerja  penyuluh  dalam  melaksanakan
pekerjaannya sudah sesuai dengan perencanaan yang ditetapkan Sondakh dkk., (2019), pelayanan yang sama tanpa membeda-bedakan antara petani satu dan lain merupakan sikap dan kepedulian yang diinginkan petani.
Upaya yang perlu dilakukan untuk mempertahankan atribut pelayanan yaitu melakukan monitoring secara berkala kepada petani atau anggota KWT. Selain itu, supaya penyuluh selalu dapat mengatasi masalah baru dan lebih cepat tanggap menangani pengaduan maka penyuluh diberikan pelatihan secara berkala.

## Kuadran III (prioritas rendah)
Atribut  pada  kuadran  III  dinilai  masih  dianggap  penting  bagi  petani  dalam  memberikan  kepuasan,  sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa saja atau cukup. Kualitas pelayanan penyuluh  dapat  diukur  seberapa  jauh  efektivitas antara kesenjangan dan harapan yang diberikan (Widyastuti, 2014).
Hasil  analisis  diperoleh  bahwa  datang  kunjungan  tepat  waktu  dan  pelatihan  teratur  sebaiknya  harus dipertimbangkan  lagi  oleh  penyuluh  karena  responden  berpendapat  bahwa  penyuluh  belum  melakukan  pelayanan kunjungan  dengan  tepat  waktu  dan  pelatihan  secara  teratur  seperti  yang diinginkan  oleh  petani.  Menurut  Maryam (2018) menjaga kualitas pelayanan dapat membangun kepercayaan petani dalam menyerap ilmu pengetahuan.
Pengupayaan  sarana,  prasarana  dan  peningkatan  hasil  usaha  juga  belum  dilakukan  oleh  penyuluh  secara maksimal  maka  petani  merasa  kinerja  penyuluh  perlu  ditingkatkan.  Memberi  informasi  pasar,  teknologi  baru  dan permodalan  perlu diperhatikan  kembali  oleh  penyuluh  karena  responden  berpendapat  atribut  tersebut  penting namun  dalam  pelaksanaannya  petani  belum  mendapatkan  pelayanan  yang  diinginkan,  seperti  informasi  harga  jual, bantuan  benih/pupuk  dan  modal  usaha.  Upaya  penyuluh  lapang  untuk  meningkatkan  7  atribut  di  kuadran  III  yaitu melakukan  kunjungan  secara  teratur, monitoring kegiatan  usaha  petani,  memberikan  informasi  pasar,  informasi teknologi  baru  dan  pelatihan  pada  petani  agar  meningkatkan  pendapatan.  Menurut  Pinati  dkk.  (2020)  kunjungan secara rutin yang dilakukan penyuluh ke petani atau kelompok dapat mempermudah penyelesaian masalah.

## Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut  pada  kuadran  IV  dinilai  berlebihan  dalam  pelaksanaannya  dikarenakan  petani  menganggap  tidak  terlalu penting  terhadap  adanya  atribut  tersebut,  akan  tetapi  pelaksanaannya  dilakukan  dengan  baik  sekali  oleh  penyuluh. Adapun  atribut  yang  termasuk  dalam  kuadran  ini  yaitu kemampuan  bahasa  setempat.  Menurut  Nashruddin  (2016) komunikasi  dengan  menggunakan  bahasa  lokal  dapat  mudah  dimengerti  dan  cukup  penting  dalam  menyampaikan teknologi. Penyuluh dalam melakukan komunikasi dengan petani menggunakan bahasa daerah setempat yaitu bahasa jawa dan bahasa Indonesia sehingga petani berpendapat bahwa atribut ini telah dilakukan secara baik oleh penyuluh. Menurut Arifin (2015) atribut tersebut berlebihan tetapi memiliki kinerja yang tinggi dikarenakan setiap aktivitas yang dilakukan dengan komunikasi yang baik maka dapat dengan mudah diterima.

## KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh adalah tingkat kepuasan KWT terhadap kinerja penyuluh lapang tergolong puas dengan Customer  Satisfaction  Index (CSI)  sebesar  70,45  persen  (0,7045).  Nilai Important  Performance  Analysis (IPA) menunjukkan  nilai  tingkat  kepentingan  sebesar  4,43  dan  nilai  tingkat  kinerja  3,52  yang  berarti  atribut  tingkat kepentingan lebih besar dari pada atribut tingkat kinerja sehingga tingkat kinerja penyuluh belum memenuhi harapan yang  diinginkan  oleh  kelompok  tani  wanita.  Sarannya  adalah  penyuluh  pertanian  mempertahankan  dan  terus meningkatkan  kinerjanya  sehingga  KWT  Bina  Pertani  tambah  maju  dan  menjadi  KWT  yang  berprestasi.  Implikasi kebijakan  yang  perlu  dilakukan  adalah  pemerintah  daerah  melakukan  penambahan  penyuluh  pertanian  khususnya tanaman organik di setiap desa, supaya masyarakat memahami penting tanaman organik untuk kesehatan masyarakat

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, D. M., & Aidha, Z. (2020). Perilaku penerapan gizi seimbang masyarakat kota binjai pada masa pandemi covid-19 tahun 2020. Jurnal Menara Medika , 3 (1), 15–21. https://doi.org/10.31869/mm.v3i1.2193 Alam, A. S., & Oktavianti, N. (2020).  Tingkat kepuasan petani terhadap kinerja penyuluh lapangan (studi kasus di Desa Sukasari Kecamatan Cilaku Kabupaten Cianjur). Jurnal Agrita , 2 (1), 32–45. https://doi.org/10.35194/agri.v2i1.981 Arifin, M. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Petani terhadap kinerja pelayanan penyuluh pertanian (studi kasus di BP3K Kalibawang, Kab. Kulon Progo, D.I. Yogyakarta). Agrica Ekstensi , 9 (1), 40–49.
Ashari,  N.,  Saptana,  N.,  &  Purwantini,  T.  B.  (2016).  Potensi  dan  prospek  pemanfaatan  lahan  pekarangan  untuk mendukung  ketahanan  pangan. Forum  Penelitian  Agro  Ekonomi , 30 (1),  13.  https://doi.org/10.21082/fae.v30n1. 2012.13-30 Banunaek,  M.  F.,  &  Karsidi,  R.  (2017).  Pemberdayaan  untuk  meningkatkan  kinerja  penyuluh  pertanian  di  Kabupaten Boyolali,  Provinsi  Jawa  Tengah. Jurnal  Penyuluhan , 13 (2),  210–221.  https://doi.org/10.25015/penyuluhan.v13i2. 15169
Barokah,  U.,  Nugroho,  R.  J.,  Huda,  M.,  &  Daenuri,  D.  (2021).  Pengenalan  varietas  unggul  baru  padi  sawah  berbasis penerapan  teknologi  terpadu  di  Desa  Seling,  Kecamatan  Karangsambung,  Kabupaten  Kebumen. Jurnal  Pengabdian Nasional , 2 (2), 74–84.
Berkat,  B.,  &  Sunaryati,  R.  (2015).  Analisis  kepuasan  petani  terhadap  kegiatan  penyuluhan  pertanian  di  Kelurahan Kalampangan,  Kota  Palangka  Raya  Kalimantan  Tengah. Daun:  Jurnal  Ilmiah  Pertanian  dan  Kehutanan , 2 (1),  45–53. https://doi.org/10.33084/daun.v2i1.172
Buntuang,  P.  C.  D.,  &  Adda,  H.  W.  (2018).  Potensi  pengembangan  sumber  daya  manusia  penyuluh  pertanian  di Kabupaten Sigi. Agroland: Jurnal Ilmu-ilmu Pertanian, 25 (1), 46-57.
Cahyono, B., & Adhiatma, A. (2012). Peran modal sosial dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat petani tembakau di Kabupaten Wonosobo. Conference In Business, Accounting, And Management (CBAM) , 1 (1), 131–144 Edison,  V.  (2017).  Peranan  penyuluh  pertanian  terhadap  petani  padi  sawah,  kasus  di  Desa  Repi,  Kecamatan  Lembor Selatan, Kabupaten Manggarai Barat, Provinsi Nusa Tenggara Timur. Dwijen Agro , 7 (2), 90–98. Engel, J. F., R. D. Blackwell, & P.W. Miniard. (1995). Prilaku Konsumen (Edisi Ketujuh). Jilid 2. Jakarta. Binarupa Aksara Firatmadi,  A.  (2017).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies , 2 (2), 80–105.
Fitriyani, A., Hasanuddin, T., & Viantimala, B. (2019). Kinerja penyuluh pertanian lapangan dan tingkat kepuasan petani jagung di bppp kecamatan natar kabupaten lampung selatan. Jurnal Ilmu Ilmu Agribisnis , 7 (4), 537–543. Ghozali, I. (2006). Statistik non-parametrik teori dan aplikasi dengan program SPSS . Semarang: Universitas Diponogoro. Haryanto. (2002). Bertanam selada dan sawi. Jakarta: Penebar Swadaya.
Hubeis,  A.  V.  S.  (2007).  Motivasi,  kepuasan  kerja  dan  produktivitas  penyuluh  pertanian  lapangan:  kasus  Kabupaten Sukabumi. Jurnal Penyuluhan , 3 (2), 90–99. https://doi.org/10.25015/penyuluhan.v3i2.2156 Irawan, H. (2009). 10 prinsip kepuasan pelanggan (Cetakan 11). Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. Indraningsih,  K.  S.  (2011).  Pengaruh  penyuluhan  terhadap  keputusan  petani  dalam  adopsi  inovasi  teknologi  usahatani terpadu. Jurnal Agro Ekonomi , 29 (1), 1–24. http://dx.doi.org/10.21082/jae.v29n1.2011.1-24
Kaizan,  K.,  Arifin,  B.,  &  Santoso,  H.  (2014).  Kelayakan  finansial  dan  nilai  ekonomi  lahan  (land  rent)  pada  penggantian usahatani kopi menjadi karet di Kabupaten Way Kanan Provinsi Lampung. Jurnal Ilmu Ilmu Agribisnis , 2 (4), 308–315. http://dx.doi.org/10.23960/jiia.v2i4.308-3015 Kotler, P.  (2002). Manajemen  pemasaran edisi milenium jilid satu . (Teguh, Hendra  et  al,  Penerjemah). Indeks,  Jakarta: Terjemahan dari: Marketing Management, 10 Th Edition.
Lais,  H.,  Pangemanan,  P.  A.,  &  Jocom,  S.  G.  (2017).  Pemanfaatan  pekarangan  keluarga  petani  di  Desa  Para-Lele,
Kecamatan  Tatoareng,  Kabupaten  Kepulauan  Sangihe. Agri-Sosioekonomi , 13 (3A),  373–384.  https://doi.org/10. 35791/agrsosek.13.3a.2017.18654 Lubis, R. K. (2019). Analsis pengaruh motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja penyuluh pertanian Kabupaten Serdang Bedagai. Agriprimatech , 3 (1), 33–40. Lubis,  R.  A.  (2014). Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  penyuluh  pertanian  di  Kabupaten  Mandailing  Natal . https://www.usu.ac.id/id/fakultas.html
Mardikanto, T. (2009). Sistem penyuluhan di Indonesia . Surakarta: Sebelas Maret University Press.
Marliati,  M.,  Sumardjo,  S.,  Asngari,  P.  S.,  Tjitropranoto,  P.,  &  Saefuddin,  A.  (2008).  Faktor-faktor  penentu  peningkatan kinerja  penyuluh  pertanian  dalam  memberdayakan  petani  (kasus  di  Kabupaten  Kampar  Provinsi  Riau). Jurnal Penyuluhan , 4 (2), 92-99. https://doi.org/10.25015/penyuluhan.v4i2.2174 Maryam, S. (2018). Kinerja  penyuluh pertanian pada balai penyuluhan pertanian perikanan dan kehutanan  Kecamatan Siniu Kabupaten Parigi Moutong. Katologis , 6 (6), 115–125.
Mulyati, M., Salam, R. H., Baharuddin, B., & Tejowulan, R. S. (2020). Inovasi pemanfaatan limbah pertanian sebagai pupuk organik  yang  berkualitas  dan  ramah  lingungan. JMM  (Jurnal  Masyarakat  Mandiri) , 4 (5),  850–858. https://doi.org/10.31764/jmm.v4i5.3016
Nashruddin,  M.  (2016).  Tingkat  kepuasan  petani  terhadap  kinerja  penyuluh  pertanian  di  Desa  Jerowaru  Kecamatan Jerowaru Kabupaten Lombok Timur. GaneÇ Swara , 10 (2), 39–43.
Nona, R. V., & Juniasih, I. A. K. (2020). Analisis Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Penyelenggaraan Penyuluhan Pertanian di Kabupaten Ende Provinsi Nusa Tenggara Timur. Jurnal Pengkajian dan Pengembangan Teknologi Pertanian , 23 (2), 151–162. http://dx.doi.org/10.21082/jpptp.v23n2.2020.p151-162
Normansyah, D., Rochaeni, S., & Humaerah, A. D. (2014). Analisis pendapatan usahatani sayuran di kelompok tani jaya, Desa  Ciaruteun  Ilir,  Kecamatan  Cibungbulang,  Kabupaten  Bogor. Agribusiness  Journal , 8 (1),  29–44.  https:// doi.org/10.15408/aj.v8i1.5127
Nugraheny,  P.  S.  (2008).  Analisis  pengaruh  kepuasan  kerja,  dukungan  organisasi,  dan  gaya  kepemimpinan  terhadap motivasi  kerja  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan  (Studi  Pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  Kota  Semarang). Jurnal Bisnis Strategi , 17 (2), 203–218.
Nuhung,  I.  A.  (2013).  Strategi  pengendalian  impor  hortikultura. Agribusiness  Journal , 7 (2),  173–188.  https://doi.org /10.15408/aj.v7i2.5177
Nurhajati,  N.  (2015).  Perilaku  hidup  bersih  dan  sehat  (PHBS)  masyarakat  desa  Samir  dalam  meningkatkan  kesehatan masyarakat. Jurnal PUBLICIANA , 8 (1), 1–18.
Nurmayasari, I., Viantimala, B., Gultom, D. T., Yanfika, H., & Mutolib, A. (2020). partisipasi dan kepuasan petani terhadap kinerja  penyuluh  pertanian  di  Kecamatan  Palas  Kabupaten  Lampung  Selatan. Mimbar  Agribisnis:  Jurnal  Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis , 6 (1), 448–459. http://dx.doi.org/10.25157/ma.v6i1.3230 Pelawi, W. D. P., Rosnita, R., & Yulinda, R. (2016). Analisis kelembagaan penyuluh pertanian di Kabupaten Kampar. Jurnal Ilmiah Pertanian , 13 (1), 1–14.
Pinati, R., Gitosaputro, S., & Gultom, D. T. (2020). Kinerja penyuluh pertanian lapangan dan tingkat kepuasan petani padi di  kecamatan  metro  selatan  kota  metro  perfomance  of  field  extension  worker  and  the  level  of  satisfaction  of  rice farmers in the South Metro District Metro City. Suluh Pembangunan: Journal of Extension and Development , 02 (02), 69–75. Ruhimat. (2011). Kurikulum dan pembelajaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Rangkuti, F. (2006). Measuring costumer satisfaction . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sambouw, S. A.  S., Manginsela, E. P., & Tambas,  J. S. (2020). Analisis  kinerja penyuluh pertanian berdasarkan persepsi kelompok  tani  di  Kelurahan  Taratara  Satu  Kecamatan  Tomohon  Barat  Kota  Tomohon. Agri-SosioEkonomi  Unsrat , 16 (3), 403–412. https://doi.org/10.35791/agrsosek.16.3.2020.31130 Sangadji, Z. (2018). Kajian Sistem Budidaya Tanaman Sawi (Brassica juncea L ) Di petani kelurahan malawele distrik aimas Kabupaten Sorong. Median : Jurnal Ilmu Ilmu Eksakta , 9 (1), 16–24. https://doi.org/10.33506/md.v9i1.312 Sanusi,  A.,  &  Wibasuri,  A.  (2015).  Model  pemberdayaan  tata  kelola  kelompok  usaha  kecil  menengah  pengrajin  batu permata bungur Lampung  Selatan. Jurnal  Teknologi Informasi Dan  Bisnis  Pengabdian Masyarakat Darmajaya , 1 (1), 96–123 Sari,  F.  M.  (2009).  Pengaruh  Kepemimpinan,  budaya  organisasi,  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening (Pada BMT Bintoro Madani di Kabupaten Demak). Jurnal Bisnis Strategi , 18 (1), 60–89. https://doi.org/10.14710/jbs.18.1.60-89
Sari,  D.  N.,  Afriani,  I.,  Zulkarnain,  Z.,  Mardliyah,  A.,  &  Maryati,  M.  (2020).  Analisis  kepuasan  konsumen  pada  sayuran organik di pasar swalayan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis: Performa , 17 (1), 1–13.
Sari,  E.  K.,  &  Hidayati,  S.  (2020).  Penetapan  kadar  klorofil  dan  karotenoid  daun  sawi  (Brassica)  menggunakan  metode spektrofotometri UV-Vis. Fullerene Journal of Chemistry , 5 (1), 49–52. https://doi.org/10.37033/fjc.v5i1.150 Setyasih, E. P.,  Watemin, &  Utami,  P.  (2020). Peran  penyuluh pertanian terhadap kinerja  kelompok  tani  di Kecamatan Sumbang,  Kabupaten  Banyumas.  In Prosiding  Seminar  Nasional  Fakultas  Pertanian  “Pembangunan  Pertanian Berkelanjutan Dalam Perspektif Teknologi, Sosial, Dan Ekonomi,” 283–288.
Siregar,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  ekstrak  kencur  (Kaempferia  galanga  L.)  dan  lama  simpan  terhadap  cendawan  terbawa benih dan viabilitas pada benih caisin (Brassica campestris L-Spp). WAHANA INOVASI , 9 (2), 117–122.
Soleh, M. M., Porajow, O., & Benu, N. M. (2020). Kepuasan  petani padi sawah terhadap kinerja penyuluh pertanian di Desa  Kopi Kecamatan Bintauna Kabupaten  Bolaang Mongondow  Utara. Agri-SosioEkonomi Unsrat , 16 (3), 379–388. https://doi.org/10.35791/agrsosek.16.3.2020.31096 Sondakh, I. T. P., Malingkas, J. A., Lainawa, J., & Lenzun, G. D. (2019). Analisis kinerja penyuluh terhadap pemberdayaan kelompok usaha peternakan sapi di Desa Tondegesan Kecamatan Kawangkoan Kabupaten Minahasa. Zootec , 39 (1), 101–111. https://doi.org/10.35792/zot.39.1.2019.23795 Syafruddin,  S.,  Hariadi,  S.  S.,  &  Wastutiningsih,  S.  P.  (2014).  Tingkat  Kinerja  Penyuluh  Pertanian  di  Kabupaten  Konawe Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Penyuluhan , 10 (2), 183–196. https://doi.org/10.25015/penyuluhan.v10i2.9926 Trihendradi. (2012). Step by step SPSS 20: analisis data statistik . Yokyakarta: Andi
Widyastuti,  E.  (2014).  Analisis  kepuasan  petani  terhadap  pelayanan  penyuluh  di  badan  pelaksana  penyuluhan  dan ketahanan pangan kabupaten magelang tahun 2014. Jurnal Riset Manajemen , 1 (2), 148–167.
Yunasaf, U. (2012). Peran Penyuluh dalam Proses Pembelajaran Peternak Sapi Perah di KSU Tandangsari Sumedang (The Role  of  Extension  Agent  in  Learning  Process  Dairy  Farmer  in  KSU  Tandangsari  Sumedang ).  Jurnal  Ilmu  Ternak Universitas Padjadjaran, 12 (1), 41–46.
Zulkarnain, Z., Zakaria, W. A., Haryono, D., & Murniati, K. (2021a). Daya  saing komoditas ubi kayu dengan internalisasi biaya transaksi di Kabupaten Lampung Tengah, Lampung, Indonesia. Agro Bali : Agricultural Journal , 4 (2), 230–245. https://doi.org/10.37637/ab.v4i2.712 Zulkarnain, Z., Zakaria, W. A., Haryono, D., & Murniati, K. (2021b). Institutional partnership model of cassava sustainable agribusiness in Lampung Province. Jurnal Ekonomi Pertanian: Kajian Masalah Ekonomi Dan Pembangunan , 22 (1), 74– 89. https://doi.org/10.23917/jep.v22i1.13374