Submitted : 2 June 2022, Accepted : 15 June 2022, Published : 21 June 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Online Customer Review And Seller Reputation Analysis On Online Shopping Decisions In Pandemi Covid-19

## Analisis Online Customer Review Dan Seller Reputation Terhadap Keputusan Belanja Online Dimasa Pandemi Covid-19
Ria Ulvia Erza¹, Asep Muhamad Ramdan², Nor Norisanti³ Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 riaerza061@ummi.c.id 1 , amr37ramdan@ummi.ac.id 2 , nornorisanti@ummi.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The Covid-19 pandemic that has shocked the world has spread to various countries, including Indonesia. The outbreak of this epidemic has an impact on various sectors, one of which is the economic sector. In addition, the outbreak of the Covid-19 pandemic has affected people's habits in fulfilling their daily needs, such as shopping online. The purpose of this study was to find out how the influence of Online Customer Reviews and Seller Reputation on Online Shopping Decisions during the Covid-19 Pandemic. The research method in this study is a quantitative method. The number of samples in this study were 399 respondents consisting of the Millennial Generation in Sukabumi City who had shopped online at Shopee. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis, and hypothesis testing (f test and t test) with the help of SPSS version 26 software. Significant and positive results from Seller Reputation on Online Shopping Decisions during the Covid-19 Pandemic for the Millennial Generation in Sukabumi City who have ever shopped online at Shopee.
Keywords: Online Customer Review, Seller Reputation, Online Shopping Decision

## ABSTRAK
Wabah pandemi Covid-19 yang menggemparkan dunia menyebar ke berbagai negara termasuk Indonesia. Melandanya wabah ini berdampak ke berbagai sektor salah satunya sektor ekonomi. Selain itu, terjadinya wabah  pandemi  Covid-19  berpengaruh  pada  kebiasaan  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan hidupnya seperti berbelanja melalui online. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Online Customer  Review dan Seller  Reputation terhadap  Keputusan  Belanja  Online  Dimasa Pandemi Covid-19. Metode penelitian dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 399 respnden yang terdiri dari Generasi Millenial di Kota Sukabumi yang pernah Berbelanja  Online  di  Shopee.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  dengan  analisis  regresi  linier berganda, dan uji hipotesis (uji f dan uji t) dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  signifikan  dan  positif  dari Online Customer  Review terhadap Keputusan  Belanja  Online  dan  adanya  pengaruh  signifikan dan  positif  dari Seller  Reputation terhadap Keputusan  Belanja  Online  Dimasa  Pandemi  Covid-19  pada  Generasi  Millenial  di  Kota  Sukabumi  yang pernah Berbelanja Online di Shopee.
Kata Kunci: Online Customer Review , Seller Reputation , Keputusan Belanja Online
1. Pendahuluan
Melandanya  wabah  pandemi  COVID-19  yang  pertama  kali  muncul  di  China menggemparkan  dunia.  Virus  menular  yang  menyerang  sistem  pernapasan  ini  kemudian menyebar ke berbagai negara termasuk Indonesia. Untuk menekan penyebaran virus, Indonesia menerapkan  suatu  kebijakan  yang  dinamakan  PSBB  atau  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (Mulyati  &  Putri,  2020).  Adanya  kebijakan  ini  berdampak  pada  kebiasaan  masyarakat  dalam bersosialisasi  salah  satunya  dalam  memenuhi  kebutuhan  dengan  berbelanja  secara  online. Berbelanja  online  sangat  memudahkan  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup terutama dimasa pandemi covid-19. Ini terbukti dari adanya lonjakan pengguna aplikasi belanja online di masa pandemi hingga 300 persen (Fatoni et al., 2020).
Namun  dibalik  segala  kemudahan,  terdapat  kemungkinan  risiko  yang  terjadi  dalam berbelanja online seperti adanya penipuan karena tidak terjaminnya kesesuaian dan keamanan produk.  Untuk  meminimalisir  risiko  yang  dapat  terjadi  tersebut,  konsumen  diharapkan  lebih berhati-hati  dalam  mencari  informasi  tentang  penjual  dan  memperhitungkan  keputusannya sebelum  berbelanja  online  (Aparicio  et  al.,  2021)  dengan    melihat  terlebih  dahulu  reputasi penjual (Rahayu, 2018). Selain itu, konsumen sebaiknya melihat dan membandingkan review dari konsumen sebelumnya yang ada pada situs penjual sebelum memutuskan membeli produk melalui online (Afriansyah et al., 2021).
Konsumen akan mengetahui suatu produk yang dijual secara online dengan mencari informasi  dari  opini  dan  rekomendasi  konsumen  sebelumnya  (Rokhman  &  Andiani,  2020). Dengan demikian, review konsumen dan reputasi menjadi sebuah ukuran dalam membentuk keyakinan calon konsumen serta mempengaruhi perilaku pembelian mereka dalam berbelanja online (Tri et al., 2018;Wulandari & Rasipan, 2017).
Shopee  adalah  salah  satu platform  e-commerce yang  sedang  banyak  digunakan  oleh masyarakat  karena  kemudahannya  dalam  menunjang  kegiatan  berbelanja  secara  online (Vandrask,  2019  dan  Aulia  et  al.,  n.d.).  Ini  terlihat  dari  tahun  2020  Shopee  mengalami peningkatan  pengunjung  sekitar  72%  dari  tahun  sebelumnya  dan  menjadi  situs e-commerce terbesar yakni mencapai 96,5 juta pengunjung perbulannya (Sirclo, 2020).
Tabel 1 Peta Persaingan E-Commerce Indonesia (Kuartal III tahun 2021) No E-commerce Rata-rata Pengunjung Perbulan 1 Tokopedia 158.100.000 2 Shopee 134.400.000 3 Bukalapak 30.100.000 4 Lazada 28.000.000 5 Blibli 16.300.000 (Sumber: Katadata.co.id, 2021)
Namun terlihat dari tabel 1 diatas bahwa Shopee mengalami penurunan pengunjung yang  berarti  konsumen  beralih  memilih  berbelanja  pada e-commerce lain,  berbeda  jika dibandingkan dengan data statistik pada tahun sebelumnya, Shopee selalu bertahan menjadi marketplace dengan pengunjung terbanyak (Fauzan, 2020).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Online Costumer Review
Online  Costumer  Review merupakan  ulasan  yang  berkaitan  dengan  informasi  dari konsumen tentang evaluasi produk dijual secara online. Melalui informasi tersebut, konsumen dapat  memperoleh  informasi  dari  pengalaman  yang  ditulis  oleh  konsumen  sebelumnya mengenai  kualitas  produk  yang  diinginkan  dari  suatu  penjual  (Mo  et  al.,  2015).  Menurut (Lackermair  et  al.,  2013), Online  Customer  Review terdiri  atas  4  (empat)  dimensi,  yaitu Awareness, Frequency, Comparison, dan Effect.

## Seller Reputation
Seller  Reputation atau  Reputasi  penjual  merupakan pendapat  konsumen  tentang kemampuan penjual dalam memberikan pelayanan, serta penilaian tentang pengalaman dan prospek kedepan mengenai kualitas produk atau penjual (Aryska & Kasmirudin, 2017). Menurut Charles  J.  Fombrun  dalam  (Agustin  &  Hellianto,  2020), Seller  Reputation terdiri  atas  5  (lima) dimensi yaitu, Credibility, Trustworthines, Reliability, Responsibility , dan Design Web menurut (Sari et al., 2018).

## Keputusan Belanja Online
Keputusan  belanja  online  merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  seseorang  dalam memilih alternatif yang dianggap sebagai tindakan paling tepat dalam berbelanja secara online dengan melalui proses pengambilan keputusan terlebih dahulu (Firmansyah, 2018). Menurut (Kotler  &  Armstrong,  2018),  Keputusan  belanja  online  terdiri  atas  4  (empat)  dimensi  yaitu, Product choice, Dealer choice, Purchase time, dan Payment method.

## Hipotesis
Hipotesis yang ada dalam penelitian ini yaitu: H1= Diduga Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Belanja Online dimasa pandemi Covid-19 H2= Diduga Seller Reputation berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Belanja Online dimasa pandemi Covid-19
Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran pada penelitian ini digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
3. Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah generasi millenial di Kota Sukabumi yang berusia 20 hingga 39 tahun atau yang lahir pada tahun 1983-2002. Sampel kepada generasi millenial  Kota  Sukabumi  yang  pernah  berbelanja  online  di  Shopee  sebanyak  399  responden. Jenis  Teknik  pemilihan  sampel  yang  digunakan  yaitu Nonprobability  Sampling dengan  teknik sampel Purposive  Sampling .  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan menyebarkan kuesioner melalui google form secara online. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini melalui pengukuran dengan analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis pada Uji T dan Uji F.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Peneliti mengolah data dari 399 responden generasi millenial di Kota Sukabumi yang pernah  berbelanja  online  di  Shopee  dengan  bantuan  software  SPSS  26  yang  menghasilkan perhitungan sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,664 1,210 7,985 ,000 Online Costumer Review ,255 ,022 ,422 11,472 ,000 Seller Reputation ,377 ,029 ,484 13,161 ,000 a. Dependent Variable: Keputusan Belanja Online Online Customer
Review (X1) Seller Reputation (X2)
Keputusan Belanja Online (Y)
Lalu  diketahui  persamaan  regresi  linier  berganda  variabel  keputusan  belanja  online sebagai berikut:
Y’= 9,664+0,255 X 1 +0,377 X 2
Dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa:
1. Koefisien online costumer review sebesar 0,255 yang artinya setiap bertambahnya online costumer review akan meningkatkan nilai keputusan belanja online sebesar 0,255
2. Koefisien seller reputation sebesar 0,377 yang artinya setiap meningkatnya seller reputation akan meningkat pula nilai keputusan belanja online sebesar 0,377
3. Konstanta sebesar 9,664 yang artinya jika online costumer review dan seller reputation = 0, maka keputusan belanja online sebesar 9,664
Tabel 3 Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,664 1,210 7,985 ,000 OCR ,255 ,022 ,422 11,472 ,000 Seller Reputation ,377 ,029 ,484 13,161 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Belanja Online
Berdasarkan tabel 3 hasil uji t, dapat diperoleh nilai signifikansi dimana 0,000 < 0,05 dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (11,472 > 1,649) yang dapat disimpulkan bahwa variabel Online  Costumer  Review (X1)  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel Keputusan Belanja Online (Y). Dan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (13,161 > 1,649) yang dapat disimpulkan bahwa variabel Seller Reputation (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Keputusan Belanja Online (Y).
Tabel 4 Hasil Uji Simultan (Uji f) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9259,479 2 4629,739 375,245 ,000 b Residual 4885,815 396 12,338 Total 14145,293 398 a. Dependent Variable: Keputusan Belanja Online b. Predictors: (Constant), Seller Reputation, OCR
Berdasarkan  tabel  4  hasil  perhitungan  uji  f,  dapat  diperoleh  nilai  signifikansi  dimana 0,000<0,05  dengan  nilai  f hitung lebih  besar  dari  nilai  f tabel (375,245  >  2,6049)  yang  dapat disimpulkan bahwa variabel Online Costumer Review (X1) dan variabel Seller Reputation (X2) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap  variabel  Keputusan  Belanja Online (Y).

## 5. Penutup Kesimpulan
Dari data yang diperoleh maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Online Costumer Review berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan berbelanja online di Shopee pada masa pandemi yang dibuktikan dari hasil uji parsial dengan nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel. Sehingga  setiap  bertambahnya online  costumer  review akan meningkatkan keputusan konsumen untuk berbelanja online dimasa pandemi.
2) Seller Reputation berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan berbelanja online di Shopee pada masa pandemi yang dibuktikan dari hasil uji parsial dengan nilai t hitung lebih
besar  dari  nilai  t tabel.. Sehingga  setiap  meningkatnya reputasi  dari  penjual  maka akan meningkatkan pula keputusan konsumen untuk berbelanja online dimasa pandemi.
Saran
Guna menarik konsumen untuk berbelanja di Shopee maka harus ditingkatkan kualitas dari Online Costumer Review dan meningkatkan kualitas Seller Reputation atau reputasi penjual pada  masa  pandemi  dan  dimasa  depan  agar  konsumen  merasa  puas  setelah  memutuskan berbelanja online di Shopee.
Daftar Pustaka Afriansyah,  R.,  Ramdan,  A.  M.,  &  Jhoansyah,  D.  (2021).  Keputusan  Pembelian  Secara  Online Berdasarkan Kelompok Referensi, Keluarga serta Peran dan Status. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting , 2 (2), 529–539.
https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1751 Agustin, C. A., & Hellianto, G. R. (2020). Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare Di ShopeE . 2 (1), 39–52.
Aparicio,  M.,  Costa,  C.  J.,  &  Moises,  R.  (2021).  Heliyon  Gami  fi  cation  and  reputation :  key determinants of e-commerce usage and repurchase intention. Heliyon , 7 (November 2019),
e06383. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e06383
Aryska,  M.,  &  Kasmirudin.  (2017). Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan/Pasien  (Kasus  Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina  Pekanbaru) . 4 (1), 1–15.
Aulia,  G.,  Husnurrofiq,  &  Syahrani.  (n.d.). Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee . Fatoni, S. N., Susilawati, C., Yulianti, L., & Iskandar. (2020). Dampak covid-19 terhadap perilaku konsumen dalam penggunaan e-wallet di indonesia . 1–10.
Fauzan,  R.  (2020). Pengunjung  Bulanan  Shopee  Capai  93  Juta  Orang,  Geser  Tokopedia . https://m.bisnis.com/ekonomi-bisnis/read/20200824/12/1282601/pengunjung-bulanan- shopee-capai-93-juta-orang-geser-tokopedia#
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen (Sikap dan Pemasaran) . deepublish. Katadata.co.id.  (2021). Peta  Persaingan  E-Commerce  di  Indonesia .  https://katadata-co- id.cdn.ampproject.org/v/s/katadata.co.id/amp/ariayudhistira/infografik/61b945392d739 /peta-persaingan-e-commerce-di-indonesia?amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usq p=mq331AQKKAFQArABIIACAw%3D%3D#aoh=16399317878932&referrer=https%3A%2F %2Fwww.google. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing .
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s  Perspective. Advances  in  Economics  and  Business , 1 (1),  1–5. http://www.hrpub.org/download/201307/aeb.2013.010101 Mo, Z., Li, Y., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior . June , 419–424.
Mulyati, T., & Putri, A. B. D. (2020). Factors Predicting of Purchasing Decision Moslem Fashion Products in the New Normal Pandemic Covid-19 (Case Study in Madiun Municipality) . 66– 79.
Rahayu,  E.  (2018).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  E-Customer  Satisfaction  Dan  E- Customer Loyalty Pada Toko Online Shopee. Journal of Physical Therapy Science , 9 (1), 1– 11. http://dx.doi.org/10.1016/j.neuropsychologia.2015.07.010%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016 /j.visres.2014.07.001%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.humov.2018.08.006%0Ahttp://www.
ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24582474%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gaitpost.2018.12.007 %0Ahttps:
Rokhman,  W.,  &  Andiani,  F.  (2020). Understanding  Muslim  Young  Consumers  On  Online Shopping : 8 , 297–312. Sari, P. K., Alamsyah, A., & Wibowo, S. (2018). Measuring e-Commerce service quality from online customer review using sentiment analysis .
Sirclo.  (2020). Jumlah  Pengguna  E-Commerce  Indonesia  di  Tahun  2020  Meningkat  Pesat . https://www.sirclo.com/jumlah-pengguna-e-commerce-indonesia-di-tahun-2020- meningkat-pesat/
Tri,  A.,  Tjakraatmadja,  N.,  Bisnis,  P.  M.,  Manajemen,  P.  S.,  Ekonomi,  F.,  Petra,  U.  K.,  & Siwalankerto,  J.  (2018). Pengaruh  Reputasi  dan  Kepercayaan  terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online pada Produk Kosmetik di Instagram . 7 (1).
Wulandari, A., & Rasipan. (2017). Peran reputasi dalam membangun kepercayaan konsumen . 14 (2), 121–132.