Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023

## PENGARUH PELAYANAN ONLINE TERHADAP KEMUDAHAN WAJIB PAJAK MEMBAYAR PBB DI KOTA TANGERANG
Adwin Safarudin 1 , MD. Sukamto 2 1,2 Universitas Yuppentek Indonesia Email: adwinsafarudin26@gmail.com

## ABSTRACT
The problem in this research is to see the effect of online services on the ease of taxpayers in paying land and  building  taxes  in  Tangerang  City.  Meanwhile,  the  aim  is  to  prove  the  research  hypothesis.  Online services  as  an  independent  variable  are  measured  using  service  principles,  namely  Transparency, Accountability,  Conditionality,  Participation,  Equality  of  Rights,  and  Balance  of  Rights  and  Obligations. Meanwhile, the convenience of taxpayers is used as a dependent variable with the dimensions of ease in submitting Tax Returns Due, ease in paying, Compliance in calculations and ease in payment and arrears. Quantitative research methods were used to answer research problems using a research sample size of 100 respondents who were land and building tax payers in Tangerang City, taken randomly. Based on the results of the research analysis, information can be obtained related to testing the hypothesis, namely that there is a significant influence of online services on the ease of taxpayers in paying for land and buildings. The Tangerang City Regional Revenue Agency, as the provider of Land and Building Tax services, needs to provide  outreach  regarding  the  understanding  of  taxation  to  the  public  in  Tangerang  City,  especially regarding the provisions relating to Land and Building Tax Keywords: Online services and convenience for land and building tax payers

## ABSTRAK
Permasalahan pada penelitian ini untuk melihat pengaruh pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kota Tangerang. Sedangkan tujuannya adalah untuk membuktikan  hipotesis  penelitian.  Pelayanan online sebagai  variabel independent diukur  dengan menggunakan azas-azas pelayanan yaitu Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, dan Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Sedangkan kemudahan wajib pajak dijadikan sebagai variabel dependent dengan dimensi mudah dalam penyampaian Surat Pemberitahuan  Pajak Terhutang, mudah membayar,  Kepatuhan  dalam  penghitungan  dan  mudah  dalam  pembayaran  dan  tunggakan.  Metode penelitian secara kuantitatif digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian dengan menggunakan ukuran sampel penelitian sebanyak 100 responden yang menjadi wajib pajak bumi dan bangunan di Kota Tangerang yang diambil secara random. Berdasarkan hasil analisis penelitian dapat diperoleh informasi terkait  dengan  pengujian  hipotesisnya  yaitu  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar bumi dan bangunan. Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang  sebagai  penyelenggaran  pelayanan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  perlu  melakukan  sosialisasi mengenai  pemahanan  tentang  perpajakan  kepada  masyarakat  di  Kota  Tangerang  terutama  mengenai ketentuan-ketentuan yang berkaitan dengan Pajak Bumi dan Bangunan.
Kata Kunci: Pelayanan online dan Kemudahan wajib pajak bumi dan bangunan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023

## PENDAHULUAN
Pemerintah  Kota  Tangerang  mengeluarkan  berbagai  macam  kebijakan  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik  salah  satunya  menyediakan  pelayanan  pembayaran  Pajak Bumi dan Bangunan yang berbasis pada pemanfaatan teknologi yaitu melalui pelayanan secara online dengan  menggunakan  aplikasi  untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan pembayaran. Aplikasi yang dimaksud yaitu aplikasi Tangerang Live. Aplikasi Tangerang LIVE yang diluncurkan  oleh  Pemerintah  Kota  Tangerang.  Menjadi  sebuah  kemudahan,  manfaat  dan keniscayaan saat mengakses layanan publik di kota Tangerang tanpa jarak dan waktu. Layanan dan  fitur  pada  aplikasi  Tangerang  LIVE  terus  berkembang  dan  semakin  memudahkan penggunanya. Khususnya bagi yang ber KTP di Kota Tangerang. Salah satu layanan yang ada pada aplikasi Tangerang Live yaitu layanan ekonomi.
Dengan adanya layanan ekonomi khsususnya fitur Pajak Bumi dan Bangunan pada aplikasi Tangerang  LIVE  bisa  memberikan  kecepatan  dan  kemudahan  pelayanan  baik  bagi  pemerintah maupun  masyarakat  dalam  mengurus  dan  membayar  Pajak  Bumi  dan  Banguunan  (PBB)  yang menjadi kewajibannya. PBB merupakan salah satu pajak daerah yang telah dilimpahkan kepada pemerintah daerah. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan  Retribusi  Daerah  yang  memberikan  kewenangan  kepada  daerah  untuk  memungut  pajak ( taxing  power ).  Salah  satu  jenis  pajak  yang  dapat  dipungut  oleh  daerah  adalah  PBB.  Dengan adanya  pengalihan  pajak  tersebut  kepada  daerah,  diharapkan  daerah  dapat  meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
PBB  sebagai  pajak  daerah  di  Kota  Tangerang  diatur  dalam  Peraturan  Daerah  Kota Tangerang Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pajak Daerah yang kemudian ada perubahan dengan diterbitkannya Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2014 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pajak Daerah, kemudian Peraturan Daerah Nomor 4  Tahun 2018 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pajak Daerah dan yang terakhir Peraturan Daerah Nomor 1 Tahun 2020 tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Daerah  Nomor  7  Tahun  2010  tentang  Pajak  Daerah.  Didalam  peraturan  tersebut  dinyatakan bahwa  yang  menjadi  wajib  Pajak  adalah  orang  atau  pribadi  atau  badan  yang  secara  nyata
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
mempunyai suatu hak atas bumi dan/atau memperoleh manfaat atas bumi, dan/atau memiliki, menguasai, dan/atau memperoleh manfaat atas bangunan.
Pengelolaan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  (PBB)  di  Kota  Tangerang  kewenangannya dilimpahkan kepada Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang, dimana dalam pengelolaannya didasarkan  pada  prinsip  demokrasi,  pemerataan  dan  keadilan,  peran  serta  masyarakat,  dan akuntabilitas.  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  sebagai  Badan  yang  mempunyai kewenangan untuk mengelola pajak daerah salah satunya PBB untuk meningkatkan pendapatan daerah disektor pajak berusaha menggali potensi pajak daerah yang dimiliki Kota Tangerang agar potensi  yang  ada  dapat  dimanfaatkan  secara  optimal  dengan  berupaya  terus  menerus meningkatkan  kualitas  pelayanan  pajaknyanya  secara  optimal.  Salah  satu  usaha  peningkatan pelayanan  PBB  yang  diselenggarakan  oleh  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  yaitu pelayanan secara online melalui aplikasi Tangerang Live untuk memudahkan wajib pajak dalam mendapatkan pelayanan.
Permasalahan yang dihadapi saat ini khususnya di Kota Tangerang menunjukkan bahwa meskipun  realisasi  penerimaan  pajak  khususnya  PBB  dapat  mencapai  target,  akan  tetapi  jika dilihat dari kepatuhan jumlah wajib pajak PBB masih rendah, maka upaya untuk mengoptimalkan penerimaan  PBB  yaitu  dengan  cara  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dengan  cara memberikan pelayanan yang memudahkan para wajib pajak untuk mengurus PBB secara cepat melalui pelayanan yang berbasis online yaitu melalui aplikasi Tangerang Live pada fitur layanan ekonomi PBB.
Berdasarkan  data  awal  yang  diperoleh  peneliti  bahwa  terdapat  permasalahan  yang dihadapi  oleh  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  mengenai  tingkat  kepatuhan  wajib pajak terdapat ketidaksesuaian antara jumlah keseluruhan Wajib Pajak yang terdaftar, dengan Wajib Pajak yang melaporkan SPPT dan PBB terutang yang dapat terlihat pada diagram berikut ini.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023

## Gambar 1. Grafik Realisasi PBB Tahun 2019-2023
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diperoleh  suatu  informasi  bahwa  pada  tahun  2019 realisasi  kepatuhan wajib pajak mencapai 81  %,  pada  tahun  2020  mencapai  77 %, pada tahun 2021  mencapai  75  %,  pada  tahun  2022  mencapai  78  %  sedangkan  diawal  tahun  tahun  2023 sampai  dengan  bulan  Mei  kepatuhan  wajib  pajak  baru  mencapai  40%.  Berdasarkan  diagram diatas  juga  dapat diperoleh  suatu  informasi  bahwa tingkat  kepatuhan  wajib pajak PBB  di  Kota Tangerang selama kurun waktu 5 tahun mengalami kenaikan dan penurunan setiap tahunnya. Sedangkan  wajib  pajak  yang  terdaftar  setiap  tahunnya  selama  lima  tahun  terakhir  mengalami kenaikan.  Hal  ini  tentu  akan  memberikan  dampak  terhadap  jumlah  penerimaan  terutang  oleh Badan Pendapatan Daerah sebagai lembaga yang berwenang untuk melakan SPPT PBB terutang oleh  wajib  pajak.  Dilihat  dari  jumlah  penerimaan  pokok  PBB  belum  mencapai  ketetapan  yang harus dibayar hal tersebut terjadi karena masih banyak Wajib Pajak yang tidak patuh dalam hal melakukan kewajibannya untuk melapor dan membayar pajak PBB.
Guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak, Badan Pendapatam Daerah Kota Tangerang telah mengupayakan banyak hal, salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas sistem dan pelayanan yang mendukung kegiatan perpajakan. Pengelolaan terhadap sistem perpajakan kini banyak yang telah dirubah, antara lain organisasi, sistem, sarana dan prasarana kerja, peraturan,
- 100.000.000.000 200.000.000.000 300.000.000.000 400.000.000.000 500.000.000.000 600.000.000.000 2019 2020 2021 2022 2023 Ketetapan 526.269. 525.535. 537.632. 558.396. 586.423. Penerimaan Pokok 427.029. 406.342. 403.044. 437.762. 236.300. % 81% 77% 75% 78% 40%
Ketetapan dan Penerimaan PBB Tahun 2019-2023
Ketetapan Penerimaan Pokok %
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
maupun aparat yang mengelola pajak tersebut. “Hal ini merupakan salah satu bentuk modernisasi dengan  maksud  untuk  memudahkan,  meningkatkan,  serta  mengoptimalisasikan  pelayanan kepada wajib pajak” Ayu, dkk (2020).
Berdasarkan data yang diperoleh dari Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang bahwa pelayanan  PBB online melalui  portal  web  www.pbb.tangerangkota.go.id  selama  tiga  tahun terakhir mengalami peningkatan. Pada tahun 2021 wajib pajak yang menggunakan pelayanan PBB online sebanyak 137 wajib pajak, mengalami peningkatan pada tahun 2022 menjadi 2.070 wajib pajak, sedangkan pada tahun 2023 sampai awal bulan Juni sudah mencapai 332 wajib pajak yang menggunakan layanan PBB secara online. Sedangkan pelayanan secara offline pada tahun 2021 sebanyak 9.096 orang, tahun 2022 sebanyak 17.422 orang dan tahun 2023 sampai dengan bulan Juni sebanyak 4.502.
Berdasarkan data yang diperoleh tersebut diatas, terlihat adanya GAP antara pelayanan yang  dilakukan  secara online dan  pelayanan  secara offline selama  tiga  tahun  terakhir. Pembayaran PBB dengan menggunakan e-commerce dan pelayanan PBB pada aplikasi Tangerang Live merupakan bagian dari modernisasi perpajakan dengan menggunakan teknologi informasi berbasis e-system diharapkan  dapat  meningkatkan  mekanisme  kontrol  yang  lebih  efektif ditunjang  dengan  penerapan  kode  etik  pegawai  yang  mengatur  perilaku  pengawai  dalam melaksanakan  tugas.  Tujuan  diperbaruinya  sistem  pajak  dengan  ditambahnya e-system diharapkan  dapat  meningkatkan  kepatuhan  pajak  juga  dapat  meningkatkan  kepatuhan  pajak serta  dapat  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  administrasi  perpajakan,  serta produktivitas  pegawai  pajak  yang  tinggi.  Sedangkan  tujuan  penggunaan  teknologi  informasi dalam perpajakan adalah menghemat waktu, mudah, dan akurat. Dengan penggunaan teknologi informasi dalam perpajakan diharapkan dapat meningkatkan pelayanan terhadap wajib pajak dan meningkatkan  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melaporkan  pembayaran  dan  melaporkan pajak.
Dengan  demikian  penelitian  ini  untuk  menemukan  hal  yang  baru  dari  penelitian sebelumnya  melalui  fenomena  permasalahan  yang  ada  pada  objek  penelitian  di  Badan Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  mengenai  pembayaran  PBB  melalui e-commerce sebagai
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
pelayanan Online serta kaitannya dengan kemudahan wajib pajak dalam membayar PBB di Kota Tangerang. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik melakukan penelitian lebih lanjut dengan  memberikan  judul ” Pengaruh  Pelayanan Online terhadap  Kemudahan  Wajib  Pajak Membayar PBB di Kota Tangerang” .

## KAJIAN PUSTAKA
Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan pada aplikasi Tangerang Live yang dimaksud pada penelitian ini yaitu pelayanan secara online yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah Kota Tangerang.  Pelayanan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  merupakan  suatu  pelayanan  publik  yang diselenggarakan  oleh  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  yang  memiliki  kewenangan untuk  menyelenggarakan  pelayanan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  di  Kota  Tangerang.  Pelayanan publik  dikembangkan  berdasarkan  upaya  untuk  memenuhi  dan  mengakomodasi  nilai-nilai kebutuhan dan kepentingan publik yang didefinisikan melalui proses dialog publik yang rasional dengan pertimbangan politik, ekonomi maupun organisasional. Dalam konsep ini birokrasi publik dituntut  untuk  merubah  dirinya  dari government menjadi governance sehingga  administrasi publik  akan  tampil  lebih powerfull dalam  menjelaskan  masalah-masalah  kontemporer  yang terjadi di dalam bahasan publik.
Pelayanan  berbasis online merupakan  perwujudan  dari e-government sebagai  inovasi pelayanan publik yaitu terobosan jenis pelayanan publik baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal  dan/atau  adaptasi/modifikasi  yang  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat,  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Dalam  kegiatan  pelayanan  publik  termasuk  pelayanan  Pajak Bumi  dan  Bangunan  pemanfaatan  teknologi  merupakan  suatu  hal  yang  tidak  bisa  dihindarkan sebagai  modernisasi  pelayanan perpajakan,  karena  kebutuhan  informasi yang  cepat  dan tepat menjadi  suatu  kebutuhan  utama  dalam  segala  aspek.  Menurut  Setyaningrum  (2012:83) mengatakan: Salah satu teknologi yang saat ini paling berkembang adalah teknologi yang berbasis android  atau  yang  sering  disebut  dengan  online  dengan  menggunakan  internet.  Teknologi internet  yang  kini  sudah  mendarah  daging  harus  dimanfaatkan  secara  optimal.  Keberadaan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
teknologi diharapkan juga bisa untuk menyamaratakan kecepatan pelayanan apabila pemerintah mulai mengadopsi teknologi tersebut sebagai infrastruktur utama pelayanan publik.
Penyelenggaraan pelayanan harus memenuhi harapan bagi pengguna jasa, penyelenggara pelayanan harus memenuhi asas-asas pelayanan. Asas-asas pelayanan menurut Poltak (2019:7) yaitu  sebagai  berikut:  1)  Transparansi, bersifat terbuka,  mudah  dan  dapat  diakses  oleh  semua pihak  yang  membutuhkan  dan  disediakan  secara  memadai  serta  mudah  dimengerti.  2) Akuntabilitas,  dapat  dipertanggungjawabkan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan.  3)  Kondisional,  sesuai  dengan  kondisi  dan  kemampuan  pemberi  dan  penerima pelayanan  dengan  tetap  berpegang  pada  prinsip  efisiensi  dan  efektifitas.  4)  Partisipatif, mendorong  peran  serta  masyarakat  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan memperhatikan  aspirasi,  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat.  5)  Kesamaan  Hak,  tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, agama, golongan, gender dan status ekonomi. 6) Keseimbangan Hak dan Kewajiban, pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Kemudahan wajib pajak dalam membayar pajak akan memaksa wajib pajak untuk patuh dalam membayara pajak, oleh sebab itu perlu dijelaskan terlebih dahulu pengertian mengetani kepatuhan  wajib.  Menurut  Mardiasmo  (2018:89) mengatakan  “Kepatuhan    wajib    pajak merupakan    sikap    wajib    pajak    dalam    memenuhi    kewajiban    perpajakannya,  yaitu    wajib membayar  pajak  tepatwaktu dan wajib melaporkan pajak tepat waktu.” Berdasarkan beberapa pengertian  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak  diatas  maka  dapat  diambil  suatu  sintesa  bahwa kepatuhan  wajib  pajak  adalah  wajib  pajak  dapat  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakannya secara tepat waktu dan sesuai dengan paraturan yang telah ditetapkan. Sedangkan dimensi yang dapat  digunakan  untuk  mengukur  kemudahan  wajib  pajak  menurut    Rahayu  (2017:84)  yaitu sebagai  berikut:  1)  Kemudahan  dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Pajak  Terhutang (SPPT). 2) Kemudahan untuk menyetorkan kembali SPPT. 3) Kemudahan dalam penghitungan dan pembayaran pajak terutang. 4) Pembayaran pajak terutang dan kemudahan dalam pembayaran dan tunggakan.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif  dengan  jenis  asosiatif.  Berdasarkan  pada  metode  penelitian  yang  dilakukan  maka desain penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 2. Desain Penelitian.
Responden penelitian yang dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini yaitu 100 orang responden yang menjadi wajib pajak bumi dan bangunan. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara  random.  Instrumen  penelitian  yang digunakan  menggunakan  kuesioner  penelitian  yang disebar  melalui google  form dan  pengisian  kuesioner  secara face  to  face .  Untuk  menguji  data dilakukan  teknik  persyaratan  uji  analissi  data  dengan  menggunakan  uji  validitas  data,  uji reliabilitas  data,  uji  normalitas  data  dan  lienaritas  data,  sedangkan  teknik  analisis  data menggunakan teknik analisis korelasi, koefisien determinasi dan regresi linear.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data Responden
Berdasarkan  penyebaran  kuesioner  penelitian  yang  disebar  kepada  100  responden berkaitan  dengan  luas  bumi  dan  bangunan  dapat  diperoleh  informasi  mengenai  responden penelitian  berdasarkan  cara  pembayaran  PBB  dapat  diperoleh  informasi  responden  yang
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
membayar  melalui  teller  Bank  BJB  sebanyak  57  responden,  responden  yang  membayar  PBB melalui  Qris  sebanyak  25  responden,  dan  membayar  di  tempat  lainnya  seperti alfamart , indomaret,  Linkaja  sebanyak  18  responden.  Dengan  demikian  responden  berdasarkan  cara pembayarannya  didominasi  oleh  responden  yang  membayar  di  teller  Bank  BJB.  Adapun  data mengenai karakteristik responden berdasarkan cara pembayaran PBB dapat dilihat pada diagram pie berikut ini.

## Gambar 3. Deskripsi Cara Pembayaran PBB Responden Penelitian
Selanjutnya  responden  penelitian  yang  sudah  menggunakan  dan  mendowload  aplikasi Tangerang Live dapat diperoleh informasi bahwa responden penelitian yang sudah mendowload aplikasi Tangerang Live sebanyak 36  responden, dan yang belum mendowload aplikasi Tangerang Live sebanyak 64  responden. dengan demikian responden penelitian didominasi oleh responden yang belum mendownload aplikasi Tangerang Live. Adapun data mengnai penggunaan aplikasi Tangerang Live oleh responden penelitian dapat dilihat pada diagram pie berikut ini.
57 25 18

## Cara Pembayaran PBB
Teller Bank BJB QRIS Lainnya
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023

## Gambar 4. Deskripsi Penggunaan Aplikasi Tangerang Live Responden Penelitian

## Deskripsi Data Variabel Penelitian
Deskripstif  variabel  penelitian  pada  penelitian  ini  yaitu  pelayanan online (X),  dan kemudahan wajib pajak (Y), berdasarkan analisis deskriptif secara ringkas dapat disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 1. Deskripsi Variabel Penelitian P.Online.X  Kemudahan.WP.Y N Valid 100 100 Missing 0 0 Mean 43,05 42,32 Median 43,00 42,00 Mode 40 40 Std. Deviation 4,382 4,485 Range 20 19 Minimum 30 31 Maximum 50 50
Dari kedua variabel yang dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dapat juga diperoleh informasi mengenai nilai standar deviasi untuk variabel kemudahan wajib pajak
36 64

## Aplikasi Tangerang Live
Sudah Download Belum Donwload
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
memiliki nilai standar deviasi yang paling tinggi dibandingkan dengan nilai standar deviasi variabel pelayanan online ,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  standar  deviasi  untuk  variabel kemudahan wajib pajak lebih bersifat heterogen dibandingkan dengan nilai variabel pelayanan online .

## Analisis Uji Regresi
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  adanya  arah  pengaruh  antara variabel dependen kemudahan wajib pajak dengan variabel indenpenden yaitu pelayanan online mengalami  perubahan.  Secara  ringkas  hasil  analisis  regresi  berganda  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:
Tabel 2. Analisis Regresi
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardiz
ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,441 3,506 2,693 ,008 P.Online. ,622 ,090 ,608 6,899 ,000
a. Dependent Variable: Kepatuhan.WP.Y
Persamaan regresi yang dihasilkan pada tabel diatas yaitu memenuhi persamaan Y = 9,441 +  0,622 X dengan penjelasan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta sebesar 9,441 yang berarti jika variabel pelayanan online tidak ada atau nol, maka besarnya kemudahan wajib pajak yang terjadi adalah sebesar 9,441.
2. Koefisien regresi variabel pelayanan online sebesar 0,622 dengan nilai positif. Hal ini berarti bahwa  jika  variabel  pelayanan online mengalami  kenaikaan  maka  kemudahan  kewajiban wajib pajak mengalami kenaikan. Selain itu dari tabel diatas diperoleh hasil bahwa t hitung sebesar  6,899  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H a
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
diterima  sedangkan  H 0 ditolak  yang  artinya  bahwa  hipotesis  penelitian  diterima kebenarannya  yaitu  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar PBB di Kota Tangerang.
Kemudian  untuk  langkah  selanjutnya  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel pelayanan  pajak online terhadap  variabel  kemudahan  wajib  pajak  dapat  diketahui  oleh  nilai R Square pada tabel hasil analisis dibawah ini.
Tabel 3. Analisis R Square Pelayanan Pajak Online terhadap Kemudahan Wajib Pajak
R R Squared Eta Eta Squared Kepatuhan.WP.Y * P.Online.X2 ,692 ,479 ,765 ,586
Hasil analisis pada tabel diatas dapat diketahui nilai R Square pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak sebesar 47,9% (0,479 x 100%).

## Pembahasan
Hasil  penelitian  yang  telah  dianalisis  kemudian  dilakukan  pembasahannya  untuk menyajikan  temuan  dari  penelitian  ini  mengenai  Pengaruh  Pelayanan Online terhadap Kemudahan Wajib Pajak Membayar PBB di Kota Tangerang. Pembahasan hasil penelitian ini akan menguraikan  jawaban  terhadap  masalah  penelitian  yang  telah  dirumuskan  dan  untuk membuktikan hipotesis penelitian sebagai jawaban dari rumusan masalah.
Dari hasil analisis penelitian menjelaskan keberadaan variabel pelayanan online terhadap variabel  kemudahan  wajib  pajak  dengan  menggunakan  analisis  regresi    diperoleh  sebuah informasi bahwa pelayanan online terhadap kemudahan  wajib pajak PBB memiliki nilai constan (ketetapan) sebesar 9,441 dengan nilai beta 0,622, artinya terdapat nilai yang positif dengan nilai t hitung sebesar 6,899 signifikan sebesar 0,000 < (lebih kecil) dari 0,05. Dengan demikian hipotesis penelitian  yang  menyatakan  terdapat  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumki dan bangunan di Kota Tangerang diterima keberannya, artinya hipotesis penelitian diterima.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
Adanya pengaruh secara signifikan variabel pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar PBB di Kota Tangerang memenuhi persamaan Y= 9,441 + 0,622 X nilai persamaan tersebut memberikan pengertian bahwa pelayanan online dapat menjelaskan secara positif perubahan dari kemudahan wajib pajak, apabila pelayanan online dinaikan satu unit skor maka  akan  memberikan  peningkatan  kepada  kemudahan  wajib  pajak  dalam  membayar  Pajak Bumi  dan  Bangunan  yang  ditambah  dengan  nilai  ( constan )  ketetapan  dari  Kemudahan  wajib pajak. Kemudian besarnya pengaruh pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  dengan  menggunakan  analisis  koefisien  determinasi diperoleh  nilai  pengaruh  sebesar  47,9  %  sedangkan  sisanya  sebesar  52,1  %  (100%-47,9%) merupakan variabel epsilon yaitu variabel lainnya didalam penelitian ini yang bisa memberikan pengaruh  terhadap  kemudahan  wajib  pajak  dalam  membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  akan tetapi tidak diteliti seperti pelayanan jemput bola untuk membuka loket pelayanan PBB.
Dengan demikian apabila pelayanan pajak online terus dioptimalkan oleh pemerintah Kota Tangerang  dalam  hal  ini  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  maka  akan  memberikan kemudahan wajib pajak dalam membayar pajak PBB yang harus dibayarkan. Temuan pembuktian hipotesis dari  hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian  (Putra  and  Marsono,  2020) di  Kota Surakarta bahwa penerapan pelayanan pajak online dapat meningkatkan kepatuhan waib pajak dalam membayar pajak, selain itu hasil penelitian ini menujukan bahwa teori dari (Poltak, 2019) mengenai indikator pelayanan publik yang dikaitkan dengan pelayanan online dengan indikator Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak dan Keseimbangan hak dan kewajiban.

## KESIMPULAN
Pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak PBB memiliki nilai constan (ketetapan) sebesar  9,441  dengan  nilai beta 0,622, artinya terdapat  nilai  yang  positif dengan  nilai t  hitung sebesar  6,899  signifikan  sebesar  0,000  <  (lebih  kecil)  dari  0,05.  Dengan  demikian  hipotesis penelitian  yang  menyatakan  terdapat  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  pelayanan online terhadap kemudahan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kota Tangerang
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
diterima keberannya, artinya hipotesis penelitian diterima. Besarnya pengaruh pelayanan online terhadap  kemudahan  wajib  pajak  dalam  membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  dengan menggunakan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai pengaruh sebesar 47,9 % sedangkan sisanya sebesar 52,1 % (100%-47,9%) merupakan variabel epsilon yaitu variabel lainnya didalam penelitian  ini  yang  bisa  memberikan  pengaruh  terhadap  kemudahan  wajib  pajak  dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan akan tetapi tidak diteliti. Adanya pengaruh secara signifikan variabel  pelayanan online terhadap  kemudahan  wajib  pajak  dalam  membayar  PBB  di  Kota Tangerang  memenuhi  persamaan  Y=  9,441  +  0,622  X  nilai  persamaan  tersebut  memberikan pengertian bahwa pelayanan online dapat menjelaskan secara positif perubahan dari kemudahan wajib pajak, apabila pelayanan online dinaikan satu unit skor maka akan memberikan peningkatan kepada  kemudahan  wajib  pajak  dalam  membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  yang  ditambah dengan nilai ( constan ) ketetapan dari Kemudahan wajib pajak.
Pembayaran  PBB-P2  melalui e-Commerce sebagai  bentuk  dari  pelayanan online perlu dioptimalkan  lagi  oleh  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Tangerang  dengan  menambah  aplikasi pembayaran non tunai selain di BJB Digi Cash, QRIS, Linkaja, Gopay, Tangerang Live melalui Virtual Account, Bukalapak dan Tokpedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2016) Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan dan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Ayu, V. et al. (2020) ‘ProBank : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan ISSN : 2579 - 5597 ( online ) ISSN :
2252- 7885 ( cetak ) ProBank : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan ISSN : 2252 - 7885 ( cetak )’, 5(1), pp. 138 – 156.
Hama, A. (2021) ‘Knowledge of Tax Regulations, and Tax Education on Tax Payment Compliance With E- Commerce Transactions)’, Ascarya: Journal of Islamic Science, Culture, and Social Studie , 1(2), pp. 173 – 185. Available at: https://doi.org/10.53754/88.
Indrianti, I., Masitoh Jurusan Akuntansi, E. and Ekonomi, F. (2017) ‘Seminar Nasional IENACO - 2017’, pp. 712– 717 Mardiasmo (2018a) Akuntansi Sektor Publik . Yogyakarta: Andi Offset.
Mardiasmo (2018b) Perpajakan . Yogyakarta: Andi Offset.
Nugroho, A. S. (2016) E-Commerce Teori dan Implementasi . Yogyakarta: Ekuilibria. Poltak,  S.  L.  (2019) Reformasi  Pelayanan  Publik  (Teori,  Kebijakan,  dan  Implementasi) .  Jakarta: Bumi Aksara.
Pravasanti,  Y.  A.  (2020)  ‘Analisis  Faktor -Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 3 September  - Desember 2023
Dalam  Membayar  Pajak Bumi  Dan  Bangunan’, Jurnal  Akuntansi  dan  Pajak ,  21(01). doi: 10.29040/jap.v21i1.1165
Pratama, P. A. E. (2015) E-Commerce, E-Business, dan Mobile Commerce . Bandung: Informatika. Purnamasari, Y., Pradhanawati, A. and Hidayat, W. (2015) ‘Analisis Peluang E -Commerce Dalam Pengembangan Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Produk Batik. (Studi Kasus Pada Usaha Batik Di Semarang)’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip , 4(4), pp. 42 – 49. Putra, A. A. and Marsono, S. (2020) ‘Pengaruh Penerapan Sistem Online Pajak (E -Registration, E- Filing, dan E- Billing) Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi’, Advance : Jurnal Akuntansi , 7(1), pp. 45 – 55
Rahayu, S. K. (2017) Perpajakan Konsep dan Aspek Formal . Bandung: Rekayasa Sains.
Rahman,  A.  (2018)  ‘Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Tingkat  Pendidikan,  dan  Pendapatan terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Bumi dan Bangunan’, Jurnal Akuntansi Universitas Negeri Padang , 6(1), pp. 1 – 20.
Setyaningrum, E. (2018) Riset dan Pengukuran Kualitas Pelayanan . Surabaya: Revka Petra Media. Sitorus, R. R. and Kopong, Y. (2017) ‘Pengaruh E -Commerce Terhadap Jumlah Pajak Yang Disetor Dengan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Sebagai  Variabel  Intervening’, Media  Akuntansi Perpajakan , 2(2), pp. 65 – 80.
Sitorus,  R.  R.  and  Suciati,  L.  (2020)  ‘Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan  Dan  E -Commerce Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Internal Control Sebagai Variabel Moderating’, Media Akuntansi Perpajakan , 5(1), pp. 32 – 44.
Soemitro, R. (2014) Perpajakan Teori dan Teknis Pemungutan . Bandung: Graha Ilmu. Subekti, S. A. (2016) ‘ Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Preferensi Risiko sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus pada Wajib Pajak Badan Hotel di DIY)’, Repository. umy. ac. id , pp. 1 – 21 Sugiyono (2016) Statistika Untuk Penelitian . Best Selle. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Waluyo (2017) perpajakan Indonesia . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Zakiyah, I. and Indriastuti, M. (2020) ‘ Pengaruh Penerapan E-System Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan  Sebagai  Variabel  Intervening’ , Prosiding KONFERENSI ILMIAH MAHASISWA UNISSULA (KIMU) 3 , pp. 944 – 971.