Pengaruh Penerapan E-Filling System Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Peran Relawan Pajak Sebagai Variabel Moderasi
Fanny Monica Anakotta 1 Shella Gilby Sapulette 2 Theresia Eunike Iskandar 3

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh penerapan e-filling system pemahaman  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  serta  menguji  secara  empiris pengaruh  variabel  moderasi  peran  relawan  pajak  dalam  hubungan  penerapan e-filling system dan  pemahaman  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota Ambon.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  empiris  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  random  sampling.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah Moderate Regression Analysis (MRA) dengan tingkat kepercayaan 0,05 atau 5%. Hasil  pengujian  menunjukkan  penerapan e-filling system dan  pemahaman  perpajakan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  serta  peran  relawan  pajak memperkuat pengaruh penerapan e-filling system terhadap kepatuhan wajib pajak. Namun, peran  relawan  pajak  tidak  memoderasi  pengaruh  pemahaman  perpajakan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata  Kunci:    E-filling  System,  Pemahaman  Perpajakan,  Peran  Relawan  Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, UMKM

## Abstract
This  study  aims  to  empirically  examine  the  effect  of  applying  the  e-filling  system  on understanding taxation on taxpayer compliance and empirically testing the influence of the moderating variable on the role of tax volunteers in the relationship between implementing the e-filling system and understanding taxation on compliance by SME taxpayers in Ambon City.
This  research  is  an  empirical  research  with  the  sampling  technique  used  is  random sampling.  The  analysis  technique  used  is  Moderate  Regression  Analysis  (MRA)  with  a confidence level of 0.05 or 5%.
The test results show that the implementation of the e-filling system and understanding of taxation  have  a  significant  positive  effect  on  taxpayer  compliance  and  the  role  of  tax volunteers  strengthens  the  effect  of  implementing  the  e-filling  system  on  taxpayer compliance.  However,  the  role  of  tax  volunteers  does  not  moderate  the  effect  of understanding taxation on taxpayer compliance.
Keywords:    E-filling  System,  Understanding  of  Taxation,  Role  of  Tax  Volunteers, Taxpayer Compliance, SME
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pattimura, Email: monicfanny@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pattimura, Email: ellasapulette@gmail.com
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pattimura, Email: tereiskandar@gmail.com

## PENDAHULUAN
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 46 Tahun 2013 mengatur tentang penerimaan pajak penghasilan yang bersumber dari subjek pajak penghasilan badan yang dalam hal ini pelaku UMKM. Klasifikasi usaha mikro kecil dan menengah ini di atur dalam UU Nomor 20 Tahun 2008  yang  dibedakan  atas  tiga  jenis  yaitu;  dikategorikan  sebagai  usaha  kecil,  memiliki kekayaan bersih mencapai lima ratus juta yang tidak termasuk aset bangunan dan tanah serta penjualan  bersih  dalam  tahunan  minimal  sebesar  tiga  ratus  juta  rupiah  dan  maksimal  dua milyar  lima  ratus  ribu  rupiah.  Selanjutnya  dikategorikan  sebagai  usaha  menengah  apabila memiliki kekayaan mencapai lima ratus juta rupiah sampai sepuluh milyar rupiah yang tidak termasuk tanah dan bangunan, serta hasil penjualan tahunan antara dua milyar lima ratus ribu rupiah sampai lima puluh milyar rupiah.
Data memperlihatkan secara nasional, kontribusi pajak UMKM masih rendah terhadap penerimaan pajak nasional. Hal tersebut dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 1 Penerimaan Pajak Sektor UMKM Kota Ambon
Tahun Total Penerimaan Pajak UMKM Rasio Target Terhadap Realisasi Penerimaan Pajak secara Keseluruhan Rasio Penerimaan Pajak UMKM Terhadap Total Penerimaan Pajak Target Realisasi 2018 7 Triliun 5,7 Triliun 81,42% 1.500 Triliun 0,38% 2019 8,5 Triliun 7,5 Triliun 88,23% 711,2 Triliun 1,05% 2020 1,08 triliun 670 Milyar 62,03% 1.070 Triliun 0,06% 2021 2 triliun 800 Miliar 40% 1.231,9 Triliun 0,07%

## Sumber: KPP Pratama Ambon
Data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  rasio  target  terhadap  realisasi  penerimaan  pajak dari pelaku UMKM di Tahun 2018 sebesar 81,42% sedangkan 0,38% dari total penerimaan pajak.  Selanjutnya,  tahun  2019  rasio  target  terhadap  realisasi  penerimaan  pajak  meningkat 88,23% dan 1,05% dari total penerimaan pajak. Lebih lanjut, di tahun 2020 rasio target dan realisasi penerimaan pajak dari sektor UMKM menurun sebesar 62,03% dikarenakan adanya pandemi Covid-19 di awal tahun 2020 yang menyebabkan Pemerintah menerbitkan Peraturan Menteri  Keuangan  Nomor  44/PMK.03/2020  yang  memungkinkan  pelaku  UMKM  diberi insentif untuk tidak membayar pajak selama enam bulan yakni April sampai September 2020, sehingga  UMKM  hanya  menyumbang  0,06%  terhadap  penerimaan  pajak.  Disamping  itu, rasio target terhadap realisasi di akhir tahun 2021 masih sebesar 40% dan rasio terhadap total penerimaan pajak sebesar 0,07%.
Penerimaan  pajak  dari  sektor  UMKM  ini  pada  dasarnya  tidak  sebanding  dengan peningkatan  jumlah  UMKM  di  Indonesia  yang  sampai  tahun  2019  sebanyak  26,26  juta UMKM  dan  di  tahun  2020  sebanyak  64,19  juta  UMKM  ( Sumber:  Badan  Pusat  Statistik ). Kontribusi  pendapatan  pajak  dari  pelaku  UMKM  cukup  lumayan,  dimana  berdasarkan analisis Direktorat Jenderal Pajak diperkirakan 61,9% dari total produk domestik bruto (PDB) bersumber  dari  sektor  ini.    Namun,  dari  sisi  lain,  hal  ini  tidak  Seimbang  dengan  realisasi penerimaan pajak tahun 2019 dari sektor ini yang hanya berkisar 1,05 dari keseluruhan total penerimaan  pajak.  Kesimpulan  dari  kondisi  ini  adalah  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dari pelaku UMKM ini masih rendah.
Perkembangan UMKM di Kota Ambon berdasarkan data Badan Pusat Statistik, jumlah UMKM  di    Kota  Ambon  telah  mencapai  19.783  pelaku  UMKM  di  tahun  2021.    ( Sumber: BPS,  Kota  Ambon ).  Namun,  kontribusi  pajak  dari  pelaku  UMKM    berbanding  terbalik dengan ekspetasi penerimaan pajak yang didapat oleh Direktorat Jenderal Pajak. Peningkatan jumlah  UMKM  tersebut  tidak  sejalan  dengan  kesadaran  wajib  pajak  UMKM  dalam memenuhi kewajibannya untuk membayar pajak. Kondisi tersebut dapat dilihat dari data pada
KPP  Pratama  Ambon  dimana  tingkat  realisasi  penerimaan  pajak  tahun  2018  berada  pada kisaran 83,99% dan mengalami sedikit peningkatan di tahun 2019 yaitu berada pada kisaran 86,35%. Selanjutnya, ditahun 2020, penerimaan dari wajib pajak orang pribadi UMKM turun dari  tahun  sebelumnya  karena  adanya  pandemi  Covid-19  ( Sumber:  KPP  Pratama  Ambon ). Dari  uraian  di  atas  dapat  disimpulkan  realisasi  penerimaan  pajak  dari  wajib  pajak  orang pribadi  sektor  UMKM  belum  mencapai  target  penerimaan  secara  keseluruhan.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan,  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  belum  maksimal  dalam pemenuhan kewajibannya dalam pelaporan perpajakan.
Rendahnya  realisasi  dalam  penerimaan  pajak,  salah  satunya  disebabkan  oleh  masalah rendahnya  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  kewajibannya  sebagai  wajib  pajak. Kepatuhan  merupakan  hal  penting  dalam  merealisasikan  target  penerimaan  pajak.  Akan tetapi, saat ini tingkat kepatuhan wajib pajak UMKM masih tergolong rendah. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib UMKM dalam membayar pajak, dimana salah  satu  faktor  adalah  pengetahuan  dan  pemahaman  wajib  pajak.  Zahrani  dan  Mildawati, (2019)  menyatakan,  apabila  wajib  pajak  memiliki  pengetahuan  tentang  perpajakan  dengan baik, maka ia akan mengerti secara jelas fungsi serta manfaat dari pajak, peraturan-peraturan mengenai perpajakan serta berbagai sanksi atas kelalaian wajib pajak, sehingga ia akan lebih patuh terhadap kewajibannya sebagai wajib pajak sehingga dapat membayar pajaknya secara rutin dan tepat waktu.
Selain  faktor  pemahaman  perpajakan,  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  juga  dapat dipengaruhi oleh faktor lain seperti  pemahaman e-filling sistem.  Hasil penelitian Pramudya, (2019)  menyatakan  penggunaan e-filling akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  ketika wajib pajak memiliki keyakinan terkait persepsi kebermanfaatan atas penggunaan program e- filling itu  sendiri  sehingga  semakin  tinggi  persepsi  kebermanfaatan  akan  penggunaan program e-filling , akan semakin tinggi pula kepatuhan wajib pajak. E-filling merupakan salah satu  solusi  yang  Direktorat  Jenderal  Pajak  upayakan  dalam  pengelolaan  SPT  Tahuan  yang semakin lama semakin besar. Percepatan dan pengoptimalan SPT Tahunan menjadi data yang siap  dijadikan  objek  penggalian  potensi  juga  merupakan  tujuan  Pemahaman E-filling tersebut.  Statistik  Direktorat  Jenderal  Pajak  menunjukkan,  mayoritas  Wajib  Pajak melaporkan SPT secara elektronik melalui aplikasi e-filling tanpa melalui sistem manual.
E-filling memiliki perananan yang sangat penting untuk memperoleh kepatuhan wajib pajak (Tambun  &  Kopong, 2017). Pernyataan tersebut  sejalan dengan penelitian Sentanu & Budiartha  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  semakin  banyak  wajib  pajak  menggunakan e- filling maka  semakin  bertambah  pula  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Dalam  dua  tahun terakhir,  jika  dilihat  dari  sisi  pertumbuhan  pelaporan  SPT,  kepatuhan  pajak  di  Indonesia tumbuh  ke  arah  yang  positif.  Hingga  31  Maret  2020,  SPT  yang  masuk  naik  7,8  persen dibanding  periode  yang  sama  di  tahun  2020.  Peningkatan  ini  terjadi  seiring  digitalisasi administrasi  perpajakan  di  Indonesia.  Namun,  sepuluh  persen  dari  jumlah  wajib  pajak  yang melaporkan  SPT  masih  belum  memanfaatkan e-filling ( Sumber:  Kementerian  Keuangan Republik  Indonesia,  2021 ).  Salah  satu  alasannya  ialah  kurangnya  pengetahuan  wajib  pajak akan  teknologi  maupun  internet.  Pendapat  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  Hastuti  et  al. (2014)  yang  menyatakan  bahwa  sebenarnya  wajib  pajak  di  Indonesia  menyadari  bahwa e- filling dapat meningkatkan efektivitas pelaporan pajak mereka. Namun mereka tetap enggan menggunakan e-filling ,  dikarenakan  kurangnya  pemahaman  pelaku  UMKM  dalam mengoperasikan e-filling (Hastuti et al, 2014).
Penyampaian  SPT  Tahunan  melalui e-filling di  tahun  2020  di  KPP  Pratama  Ambon sebanyak  27.518  SPT  atau  mencapai  101,21  persen  dari  target e-filling .  Sedangkan  untuk penyampaian  SPT  Tahunan  melalui e-filling di  tahun  2020  (per  tanggal  15  Maret  2021) adalah sebesar 18.361 SPT dari target 33.189 SPT atau tingkat pencapaiannya ( Sumber; KPP
Pratama  Ambon ).  Untuk  wajib  pajak  badan  UMKM,  rasio  penggunaan e-filling dalam penyampaian  SPT  tahunan  di  tahun  2019  adalah  sebesar  35,53%  dari  jumlah  wajib  pajak terdaftar  serta  tahun  2020  adalah  sebesar  47,38%  dari  wajib  pajak  yang  terdaftar  ( Sumber; KPP Pratama Ambon ).
Guna  meningkatkan  realisasi  penyampaian  SPT  Tahunan,  maka  pihak  KPP  Pratama Ambon mengintensifkan kegiatan kampanye lapor pajak online ( e-Filling ) yang salah satunya melalui  acara  Pekan  Panutan  yang  melibatkan  peran  serta  pejabat  Pemerintah  Daerah, petinggi  TNI/Polri,  Wajib  pajak  besar  dan  tokoh  pentiing  di  masyarakat  umum,  agar  turut serta  berpartisipasi  serta  berkontribusi  memenuhi  hak  dan  kewajiban  perpajakannya  dengan benar, lengkap dan jelas, serta tepat waktu. Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) membentuk suatu program untuk memenuhi segala kebutuhan pengetahuan wajib pajak yaitu relawan pajak.
Program  relawan  pajak  yang  diselanggarakan  oleh  DJP  bertugas  untuk  memberikan asistensi  kepada  wajib  pajak.  Dengan  hadirnya  relawan  pajak  pihak  DJP  akan  terbantu, dikarenakan  jumlah  pegawai  DJP  yang  bergerak  dibidang  penyuluhan  sangatlah  terbatas dibandingkan  dengan  jumlah  wajib  pajak  yang  memerlukan  bantuan.  Relawan  pajak  yang sudah  terlatih  akan  membantu  wajib  pajak  secara online ,  hal  ini  dikarenakan  saat  ini  masih dalam  keadaan  pandemik.  Dengan  kehadiran  para  relawan  pajak  yang  dengan  sigap membantu  dan  memberikan  asistensi  kepada  wajib  pajak  ini,  diharapkan  semangat  serta kepatuhan wajib pajak dapat tetap terjaga dimasa pandemik ini.
Upaya bimbingan yang diberikan oleh relawan pajak sebagai pendamping bagi wajib UMKM di  Kota Ambon salah satunya mengenai tata cara pemanfaatan insentif pajak, yang telah digulirkan oleh pemerintah melalui Program Pengembangan Ekonomi Nasional (PEN). Dalam hal ini Kanwil DJP bersama dengan para relawan pajak mahasiswa telah mengadakan acara Webinar  Training  of  Trainer (ToT)  atau  pelatihan  dengan  tema  Pemanfaatan  Insentif Pajak  pada  beberapa  tempat.  Kegiatan  tersebut,  di  samping  bertujuan  pada  pengembangan UMKM  BKDT,  juga  diharapkan  dapat  memberikan  nilai  tambah  kepada  relawan  pajak berupa pemahaman dan pengetahuan tentang insentif pajak serta meningkatkan keterampilan pada saat memberikan asistensi kepada para UMKM.
Peran relawan pajak dalam memberi pemahaman dan pendampingan bagi wajib pajak lebih  ditingkatkan.  Relawan  pajak  yang  merupakan  program  yang  diharapkan  mampu memberikan manfaat-manfaat bagi segenap pihak yang terkait, khususnya wajib pajak. Maka dari  itu  perlu  adanya  pembinaan  dan  pelatihan  untuk  para  relawan  agar  nantinya  dapat bekerja  secara  optimal  (Pradnyani  &  Utthavi,  2020).  Mengingat  pelatihan  yang  efektif  dan efisien  dapat  mempengaruhi  kepuasan  wajib  pajak  yang  mengantarkan  kepada  kepatuhan (Dwianika & Sofia, 2019).
Penelitian ini mengadopsi penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Siregar (2019). Perbedaan penelitian sebelumnya dengan yang sekarang adalah penulis memasukkan variabel relawan  pajak  sebagai  variabel  moderasi  dalam  melihat  pengaruhnya  terhadap  hubungan antara  penerapan  e-filling  system  dan  pengetahuan  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Penambahan  variabel  relawan  pajak    berdasarkan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Darmayasa,  Wibawa  dan  Nurhayanti,  (2020).  Disamping  itu,  penambahan variabel  peran  relawan  pajak  dengan  alasan  bahwa e-Filling System merupakan  salah  satu sistem pembayaran pajak secara online yang belum lama ini dibuat untuk memudahkan wajib pajak melakukan pembayaran pajak. Sistem dimaksud akan semakin  mudah digunakan oleh wajib pajak, apabila relawan pajak melakukan fungsi pendampingan dengan baik.
Berikut  dapat  dirumuskan  permasalahan  penelitian  dalam  bentuk  pertanyaan  sebagai berikut: 1) Apakah penerapan e-filling system berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak? 2) Apakah pemahaman perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak? 3) Apakah
peran  relawan  pajak  memoderasi  pengaruh  penerapan e-filling system  terhadap  kepatuhan wajib pajak?, 4) Apakah peran relawan pajak memoderasi pengaruh pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak?
Sesuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka yang menjadi tujuan dalam penelitian ini antara lain untuk menguji secara empiris : 1) pengaruh penerapan e-filling  system terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  2)  pengaruh  pemahaman  perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. 3) peran relawan pajak sebagai  variabel  moderasi terhadap pengaruh  penerapan e-filling  system dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  4)  peran  relawan  pajak sebagai  variabel  moderasi  terhadap  pengaruh  pemahaman  perpajakan  dengan  kepatuhan wajib pajak.
Adapun  manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari  hasil  penelitian  ini  antara  lain:  1)  dapat memberikan  manfaat  pada  pengembangan  teori  perpajakan  yang  berkaitan  dengan peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melakukan  pembayaran  pajak  melalui  penerapan e-filling  system  dengan  baik,  peningkatan  pengetahuan  wajib  pajak  mengenai  perpajakan serta  peran  relawan  pajak  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM.  2)  dapat memberikan  manfaat  praktik  untuk  pihak  kantor  pajak  pratama  Ambon  dalam  melakukan berbagai  kebijakan  demi  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak,  khususnya  wajib  pajak UMKM.

## Theory Of Planned Behaviour (TPB)
Theory of Planned Behavior (TPB) menyatakan bahwa selain sikap terhadap tingkah laku dan  norma-norma  subjektif,  individu  juga  mempertimbangkan  kontrol  tingkah  laku  yang dipersepsikannya  yaitu,  kemampuan  mereka  untuk  melakukan  tindakan  tersebut.  Teori  ini tidak secara langsung berhubungan dengan jumlah atas kontrol yang sebenarnya dimiliki oleh seseorang. Namun, teori ini lebih menekankan pengaruh-pengaruh yang mungkin dari kontrol perilaku yang dipersepsikan dalam pencapaian tujuan-tujuan atas sebuah perilaku. Jika niat- niat menunjukkan keinginan seseorang untuk  mencoba melakukan perilaku tertentu, kontrol yang dipersepsikan lebih kepada mempertimbangkan hal-hal  realistik yang mungkin terjadi. Kemudian keputusan itu direfleksikan dalam tujuan tingkah laku (Ajzen, 2002).
Sikap terhadap perilaku ( behavioral belief ) berpengaruh terhadap keinginan seseorang dalam  melakukan  suatu  tindakan  dikarenakan  dengan  mengetahui  bagaimana  hasil  dari tindakan mereka, apakah hasil dari tindakan mereka akan bermanfaat atau tidak dan dari hal itulah muncul niat seseorang untuk melakukan suatu tindakan. Dalam hal ini sikap terhadap perilaku  berkaitan  dengan  penerapan e-filling  system ,  pemahaman  perpajakan  dan  peran relawan  pajak  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak. E-filling  system didefinisikan  sebagai persepsi  individu  tentang  kemudahan  untuk  melakukan  atau  tidak  melakukan  sesuatu perilaku.  Hal  ini  ditentukan  oleh  kombinasi  antara belief individu  tentang  persetujuan  dan atau  ketidaksetujuan  seseorang  maupun  kelompok  yang  penting  bagi  individu  terhadap dengan motivasi individu untuk mematuhi rujukan tersebut.
Kontrol perilaku ( control belief ) faktor terakhir yang mempengaruhi seseorang dalam melakukan suatu tindakan di dalam theory of planned behaviour . Dengan adanya kontrol atas perilaku  yang  mewajibkan  wajib  pajak  untuk  membayar  pajak  tentu  akan  mempengaruhi bagaimana wajib pajak akan berperilaku semakin mendukung ataukah semakin menghambat niat wajib pajak untuk membayarkan pajak. Dalam hal ini kontrol perilaku berkaitan dengan peran relawan pajak yang akan mempengaruhi niat wajib pajak untuk patuh dalam membayar pajak. Pada akhirnya, teori ini akan mengarahkan pada penetapan defenisi yang jelas tentang variabel  yang  hendak  diukur  yaitu  penerapan e-filling  system ,  pemahaman  perpajakan  dan peran  relawan  pajak,  serta  teori  ini  juga  akan  menentukan  arah  penemuan  kebenaran penelitian  karena  teori  ini  berfungsi  sebagai  sumber  hipotesis  dan  panduan  dalam pengumpulan data.
Banyaknya penelitian yang serupa yang menunjukan bahwa faktor kepatuhan menjadi faktor  yang  penting  dalam  meningkatkan  pendapatan  dari  sektor  Pajak.  Rangkuman penelitian sebelumnya dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 2 Studi Empiris Terdahulu No Peneliti Tema Penelitian Hasil Penelitian 1 Siregar Yentina. (2019) Pengaruh  Penerapan E- filling Dan    Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Batam Selatan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah (1) Penerapan e-filling berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak orang pribadi dengan nilai sig 0,038. (2)  pemahaman perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak  orang  pribadi  dengan    nilai  sig  0,002  (3)  secara simultan  Pemahaman e-filling dan  pemahaman  perpajakan berpengaruh    signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak orang pribadi dengan nilai sig 0,000. 2 Qohar, Ahmad. (2019) Pengaruh        Pengetahuan Pajak        dan        Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan    Wajib    Pajak Orang    Pribadi    dengan Kesadaran  Wajib    Pajak sebagai Variabel Moderasi. Hasil penelitian   ini   menunjukkan   bahwa   pengetahuan pajak   berpengaruh   positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang  pribadi.  Sosialisasi  perpajakan  berpengaruh  positif terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Kesadaran wajib  pajak  tidak  dapat    memoderasi    pengaruh pengetahuan  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak orang pribadi.  Kesadaran  wajib  pajak  tidak  dapat  memoderasi pengaruh  sosialisasi  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak orang pribadi. Pramudya (2019) Pengaruh  Penerapan E- filling Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak Dalam Menyampaikan SPT Tahunan (Studi Empiris  Di  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya) Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Penggunaan  program e-filling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  hal  ini  disimpulkan  bahwa penggunaan e-filling juga  akan  meningkatkan  kepatuhan wajib  pajak  ketika  wajib  pajak  memiliki  keyakinan  terkait persepsi  kebermanfaatan  atas  penggunaan  program e-filling itu sendiri sehingga semakin tinggi persepsi kebermanfaatan akan  penggunaan  program e-filling itu  maka  akan  semakin tinggi pula kepatuhan wajib pajak. 3 Lestari dan Sofianty (2020) Pengaruh  Penerapan E- Filling dan  Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  pada  KPP Bandung. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  Pemahaman e- Filling berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (2) pemahaman perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. 4 Sihar Tambun (2020) Pengaruh Penerapan Sistem E-filling dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  (Survey  Pada Perkantoran Sunrise Garden (PT. Fonusa Agung  Mulia)  di  Wilayah Kedoya, Jakarta Barat).
Hasil  dari  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  Pemahaman sistem e-filling tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak, pengetahuan perpajakan berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  Pemahaman sistem e-filling dan  pengetahuan  perpajakan  bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
5 Yuliano Osvaldo Lado, M. Budiantara (2020) Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling terhadap Kepatuhan  WPOP  PNS dengan Pemahaman Internet  sebagai  Variabel Pemoderasi  pada  Dinas Perindustrian dan Perdagangan DIY. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1)  Pemahaman Sistem E-Filling berpengaruh postif dan signifikan terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Hal ini  dibuktikan  melalui  analisis regresi  linier  sederhana  yang  diperoleh  nilai  R  Square sebesar  0,138,  yang  dapat  diartikan  bahwa  besarnya pengaruh  Pemahaman Sistem E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak adalah 13,8%. Hasil uji t statistik menghasilkan nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  level  of  significant  yaitu 0,004  <  0,05.  (2)  Pemahaman  Internet  tidak  memoderasi pengaruh  Pemahaman Sistem E-Filling terhadap Kepatuhan WPOP  PNS.  Hal  tersebut  dibuktikan  melalui Moderated Regression  Analysis yang  memberikan  nilai  koefisien
sebesar  -0,041,  yang  dapat  diartikan  Pemahaman  Internet tidak  memoderasi  pengaruh  Pemahaman  Sistem  E-Filling terhadap  Kepatuhan  WPOP  PNS  karena  hasilnya  negatif serta uji t statistik menghasilkan nilai signifikan lebih besar dari level of significant yaitu 0,051 > 0,05. 6 Darmayasa , Wibawa, dan Nurhayanti . (2020) E-filling dan Relawan Pajak Dalam Meningkatkan  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa    Pemahaman  e-filling dan  peran  relawan  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Sedangkan terdapat pengaruh yang tidak signifikan pada moderasi peran relawan pajak atas Pemahaman e-filling terhadap kepatuhan wajib  pajak  orang  pribadi.  Penelitian  ini    memiliki keterbaruan  peran  relawan  pajak  dalam  meningkatkan kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  ini    memiliki  kontribusi praktis  pada  otoritas  pajak  untuk  meningkatkan  peran relawan  pajak  dan  terhadap    wajib  pajak  pada  partisipasi memanfaatkan relawan pajak untuk meningkatkan kepatuhan. 7 Leonita, Rahmania (2021) Analisis pengaruh Penerapan e-filling, sosialisasi perpajakan online  djp,  dan  peranan relawan  pajak  terhadap kepatuhan wajib pajak orang  pribadi  di  masa Pandemic covid – 19
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Pemahaman e- filling, sosialisasi  perpajakan  online  DJP  dan  peranan relawan  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  masa  pandemic Covid-  19,  hal  ini  berarti  seluruh  hipotesis  yang  diajukan didalam penelitian ini diterima
8 Saputra Bayu (2021) Pengaruh Penerapan Sistem E-filling , Keikhlasan  Wajib  Pajak dan  Tingkat  Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak (Studi  Kasus  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  di  KPP Pratama Kudus) Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  Pemahaman sistem e-filling dan  tingkat  pemahaman  perpajakan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  sedangkat keikhlasan  wajib  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak.
9 Permana (2021) Peranan  Relawan  Pajak Dalam Mengoptimalkan Pelaporan Spt Wajib Pajak Orang  Pribadi  Melalui E- filling Di Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama Medan  Polonia  Pada  Masa Pandemi Covid-19. Hasil  penelitian  menunjukkan  relawan  pajak  dalam memberikan  penyuluhan  memerankan  sebagai  pihak fasitator  yang  mendukung  serta  mendengarkan,  membantu, memahami  pola  pemikiran  serta  memberikan  fasilitas kepada wajib pajak untuk dapat melaporkan SPT nya secara e-filling. Dengan  kendala  wajib  pajak  yaitu  kesadaran kewajiban  perpajakan  cukup  rendah  dan  latar  yang  salah dalam melaporkan kewajibannya, kendala ini juga didukung oleh sistem e-filling yang sempat mengalami kendala/kegagalan dan juga kurangnya pengetahuan relawan pajak diluar tata cara pelaporan SPT secara e-filling . Sumber: Jurnal, Skripsi dan Artikel Publikasi.

## Hipotesis Penelitian
E-filling merupakan  bagian  dari  reformasi  administrasi  perpajakan  yang  bertujuan untuk  memudahkan  dalam  pembuatan  dan  penyerahan  laporan  SPT  kepada  Direktorat Jenderal  Pajak.  Dengan  diterapkan  sistem  e-filling  diharapkan  dapat  memberikan kenyamanan  dan  kepuasan  kepada  Wajib  Pajak  sehingga  dapat  meningkatkan  kepatuhan Wajib  Pajak. Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  menyatakan  bahwa  munculnya  minat perilaku  ditentukan  oleh  keyakinan  individu  akan  hasil  dari  suatu  perilaku. E-filling  system didefinisikan  sebagai  persepsi  individu  tentang  kemudahan  untuk  melakukan  atau  tidak melakukan sesuatu perilaku. Apabila E-filling system dipresepsikan mudah untuk operasikan, maka wajib pajak akan berperilaku patuh terhadap kewajibannya melaporkan pajak.
Penelitian  Pramudya,  (2019)  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  Penerapan  e-filling system berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  lain yang  konsisten  adalah  yang  dilakukan  oleh  Berliana  Ridhani  Putri,  Fadjar  Harimurti  dan Suharno,  (2017).  Hasil  penelitian  menunjukkan  Penerapan  e-filling  system  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib.  Namun  penelitian  lain  dari  Kartika  Ratna Handayani  dan  Sihar  Tambun,  (2016)  menunjukkan  Penerapan  e-filling  system  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berkut:
H1:  Penerapan e-filling system berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak .
Pemahaman  adalah  sesuatu  yang  diketahui,  dipahami,  dan  dimengerti  oleh  manusia. Pengetahuan pajak adalah sesuatu yang diketahui manusia mengenai perpajakan, baik wajib pajak,  manfaat  pajak,  tarif  pajak,  sanksi  pajak,  dsb.  Pengetahuan  pajak  yang  baik  dapat menguntungkan  wajib  pajak  maupun  negara.  Dengan  adanya  pengetahuan  pajak  yang  baik, maka hal tersebut akan membantu wajib pajak dalam membayarkan pajaknya, sehingga akan meningkatkan  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  (Rahayu,  2017).    Selain  itu,  dengan  adanya pengetahuan pajak yang baik dari wajib pajak, maka perilaku tax evation atau penghindaran pajak dapat diperkecil rasionya (Witono dalam Rahayu, 2017). Jika tingkat kepatuhan wajib pajak untuk membayarkan pajaknya tinggi dan rasio penghindaran pajak rendah, maka target penerimaan  negara  dari  sektor  pajak  pun  dapat  terealisasi.  Dalam Theory  of  Planned Behavior pengetahuan  wajib  pajak  mengenai  perpajakan  berkaitan  dengan  persepsi  wajib pajak  untuk  menentukan  perilakunya  ( control  beliefs )  dalam  kepatuhan  wajib  pajak  untuk membayar  pajak.  Jika  semakin  tinggi  pengetahuan  wajib  pajak  mengenai  perpajakan,  maka wajib  pajak  dapat  menentukan  perilakunya  dengan  baik  dan  sesuai  dengan  undang-undang perpajakan  sehingga  akan  tercipta  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  yang  tinggi.  Namun  jika wajib  pajak  tidak  memiliki  pengetahuan  perpajakan  yang  tinggi,  maka  wajib  pajak  tidak dapat  menentukan  perilakunya  dengan  baik  dan  sesuai  dengan  undang-undang  perpajakan sehingga akan tercipta tingkat kepatuhan wajib pajak yang rendah. Berdasarkan uraian di atas dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  pengetahuan  perpajakan  dari  wajib  pajak maka  akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Hal  tersebut  juga  didukung oleh  penelitian  Nugroho  et  al.  (2016);  Rahayu  (2017);  dan  Lianty  et  al.  (2017)  yang menyatakan  bahwa pengetahuan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berkut:

## H2: Pemahaman  perpajakan  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Relawan pajak merupakan program yang diluncurkan DJP sebagai upaya peningkatan kepatuhan wajib pajak. Kemudahan yang ditawarkan dari program relawan pajak diharapkan mampu  untuk  membentuk  kepatuhan  wajib  pajak.  Program  relawan  pajak  bertugas  untuk memberi  asistensi  kepada  wajib  pajak  orang  pribadi  UMKM  dalam  melaporkan  SPT Tahunannya,  baik  itu  SPT  1770  S  maupun  SPT  1770  SS  via e-filling .  Dengan  adanya asistensi  yang  layak  terhadap  layanan e-filling ,  maka  secara  bertahap  wajib  pajak  akan terbiasa  untuk  melaporkan  pajaknya  secara  daring,  sehingga  kepatuhan  wajib  pajak  pun semakin  meningkat.  Oleh  karena  itu,  peran  relawan  pajak  mempengaruhi  secara  langsung dalam meningkatkan kemampuan wajib pajak melaporkan SPT tahunannya melalui e-filling. Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  menyatakan  bahwa  munculnya  minat  perilaku ditentukan  oleh  dorongan  atau  motivasi  yang  berasal  dari  luar  diri  seseorang  yang  akan mempengaruhi  perilaku  seseorang  tersebut.  Relawan  pajak  merupakan  pihak  yang memberikan dorongan dan motivasi kepada wajib pajak dalam hal melaporkan pajak secara baik melalui e-filling system. Jika dorongan atau motivasi diberikan secara baik, maka wajib pajak  akan  bersikap  patuh  dalam  memenuhi  kewajibannya  sebagai  wajib  pajak.  Penelitian terkait Tax  Volunteer yang  memiliki  keterkaitan  erat  dengan  relawan  pajak  salah  satunya
dilakukan  oleh  Lim  et  al.  (2012),  yang  menyimpulkan  bahwa  perlu  adanya  peningkatan pengguna  dan  ketersediaan  dari  Program Tax  Volunteer di  Amerika  Serikat.  Hasil menunjukkan  bahwa  keberadaan Tax  Volunteer masih  belum  mampu  menjangkau  wajib pajak  yang  paling  membutuhkan.  Apabila  wajib  pajak  berpendapat  bahwa  relawan  pajak dapat  meningkatkan  kompetensi  mereka  dalam  melaksanakan  kewajiban  perpajakannya  di masa yang akan datang khususnya dalam hal ini yaitu pemanfaatan e-filling secara mandiri, maka  wajib  pajak  akan  cenderung  patuh  dikarenakan  dari  persepsi  kemudahan  dan kegunaannya.  Apabila  dengan  hadirnya  relawan  pajak  memberikan  wajib  pajak  kemudahan dalam menyelesaikan kewajiban perpajakan mereka, maka wajib pajak akan patuh. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berkut:

## H3: Peran  relawan pajak memoderasi  pengaruh penerapan e-filling     system terhadap kepatuhan wajib pajak
Sosialisasi yang diberikan oleh relawan berkaitan dengan perpajakan merupakan suatu upaya  yang  dilakukan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  untuk  memberikan  pengertian, informasi,  dan  pembinaan  kepada  masyarakat  pada  umumnya  dan  wajib  pajak  pada khususnya,  mengenai  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  perpajakan.  Peran  relawan pajak  akan  meningkatkan  wawasan  wajib  pajak  serta  pembinaan  kepada  wajib  pajak  agar mengetahui  tentang  segala  hal    mengenai  perpajakan  (Rohmawati  dkk,  2016).  Pemahaman perpajakan  terutama  dalam  hal  peraturan  perpajakan,  tata  cara  perhitungan,  pelaporan  dan pembayaran perpajakan.
Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  menjelaskan,  minat  perilaku  ditentukan  oleh dorongan  atau  motivasi  yang  berasal  dari  luar  diri  seseorang.  Relawan  pajak  merupakan pihak  yang  memberikan  dorongan  dan  motivasi  bagi  wajib  pajak . Jika  dorongan  atau motivasi diberikan secara baik,  maka  akan mempengaruhi  wajib pajak dalam bersikap. Jika sosialisasi  perpajakan oleh relawan pajak disampaikan  dengan baik,  maka  wajib pajak  akan semakin  mudah  untuk  melaporkan  SPT  tahunannya  secara  tepat  waktu.  Semakin  banyak pengetahuan  tentang  perpajakan  yang  dimiliki  wajib  pajak  dari  segala  informasi  yang diberikan oleh relawan,  dapat  menjadi  jaminan untuk  meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Penelitian  Darmayasa,  Wibawa,  dan  Nurhayanti  (2021)  menunjukkan  peran  relawan  pajak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berdasarkan  uraian diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4:    Peran  relawan  pajak  memoderasi  pengaruh  pemahaman  pajak  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Gambar 1 Model Penelitian
Sumber: Dikembangkan untuk penelitian
Penerapan e-filling system  (X 1 ) Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Hipotesis 1 Hipotesis 2 Peran Relawan Pajak (Moderasi) Pemahaman Perpajakan  (X 2 )
Hipotesis 3
Hipotesis 4

## METODE PENELITIAN
Sumber  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  adalah  data  primer  dalam  bentuk opini, sikap, pengalaman atau karakteristik responden (subyek) penelitian dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner atau angket. Selanjutnya, unit analisis penelitian ini adalah wajib pajak badan yaitu; wajib pajak UMKM. Penelitian ini dilakukan di Kota Ambon, sedangkan objek penelitian pada wajib pajak Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM).
Populasi  penelitian  adalah  keseluruhan  wajib  pajak  UMKM  di  Kota  Ambon  yang terdaftar sebagai wajib pajak pada Kantor KPP Pratama Ambon yang sebanyak 14.200 wajib pajak dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3 Data Populasi No Jenis Usaha Jumlah Wajib Pajak 1 Perdagangan 13.492 2 Industri 257 3 Jasa 451 Total 14.200

## Sumber: Kantor Pajak Pratama Ambon
Sampel penelitian ini adalah wajib pajak yang terpilih dari populasi yaitu Wajib Pajak UMKM  di  KPP  Pratama  Ambon.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah random  sampling,  dimana  semua  individu  dalam  populasi  diberikan  kesempatan  yang  sama untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel.  Jumlah  UMKM  yang  terdaftar  sebagai  wajib  pajak badan adalah sebanyak 14.200 pelaku UMKM ( Sumber; KPP Pratama Ambon ). Oleh karena itu,  besarnya  sampel  ditentukan  dengan  pendekatan  Rumus  Slovin  dengan  perhitungan sebagai berikut:
𝑛 = 14.200
1 + 14.200 (0.1)²

## 𝑛 =   100 (𝑑𝑖𝑏𝑢𝑙𝑎𝑡𝑘𝑎𝑛)
Responden  yang  dipilih  sebagai  sampel  merupakan  wajib  pajak  UMKM  yang  telah berhubungan atau menggunakan jasa dari relawan pajak.
Tabel 4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Variabel Indikator Skala Pengukuran Kepatuhan wajib pajak (Y); Kepatuhan    Wajib    Pajak    adalah sebagai  suatu  sikap  atau  perilaku wajib    pajak    yang    melaksanakan semua    kewajiban    perpajakannya dan    menikmati  semua    hak perpajakannya sesuai dengan ketentuan  peraturan  per-Undangan yang berlaku, (Setiawan, 2019).
a. Kepatuhan untuk mendaftarkan diri.
b. Kepatuhan
dalam penghitungan dan pembayaran pajak terutang.
c. Kepatuhan  dalam  pembayaran  tunggakan pajak.
d. Kepatuhan  untuk  menyetorkan  kembali  surat pemberitahuan Koesioner  yang  digunakan  untuk  mengukur kepatuhan  wajib  pajak  menggunakan  9 (Sembilan) item pertanyaan yang diperoleh dari penelitian Pramudya, (2019). Pertanyaan  yang diajukan menggunakan 5 point  skala  likert yang  dimulai  dari 1  (sangat  tidak Setuju)  sampai  5 (sangat setuju)
Penerapan  e-filling  system  (X1). Adalah  suatu  cara  penyampaian
SPT yang dilakukan melalui sistem berbasis  internet  dan  secara  cepat
(Pandiangan,  dalam  Kartika  & Sihar,2016).
a. Kecepatan pelaporan SPT
b. Lebih hemat
c. Penghitungan lebih cepat.
d. Kemudahan pengisian SPT
e. Kelengkapan dalam pengisian SPT
f. Lebih ramah lingkungan Koesioner  yang  digunakan  untuk  mengukur kepatuhan wajib pajak menggunakan 17 (Tujuh belas)  item  pertanyaan  yang  diperoleh  dari penelitian Pramudya, (2019) Pertanyaan  yang diajukan menggunakan 5 point  skala  likert yang  dimulai  dari 1  (sangat  tidak Setuju)  sampai  5 (sangat setuju) Pemahaman Perpajakan (X2) adalah Wajib Pajak memiliki a. Pengetahuan  mengenai  ketentuan  umum  dan tata cara perpajakan. Pertanyaan yang diajukan
pengetahuan  mengenai  ketentuan umum  dan  tata  cara  perpajakan, sistem  perpajakan,  dan  fungsi pajak.  Pengetahuan  Pajak  adalah informasi pajak yang dapat digunakan  Wajib  Pajak  sebagai dasar  untuk  bertindak,  mengambil keputusan,  dan  untuk  menempuh arah atau strategi tertentu sehubungan  dengan  pelaksanaan hak  dan  kewajibannya  di  bidang perpajakan (Lisnawati, 2012)
b. Pengetahuan mengenai fungsi perpajakan. Kuisoner  yang  digunakan  untuk  mengukur pemahaman perpajakan menggunakan 9 (Sembilan)  pertanyaan  yang  diperoleh  dari penelitian Adi (2018). menggunakan 5 point skala likert yang dimulai dari 1 (sangat tidak Setuju) sampai 5 (sangat setuju) Relawan Pajak (Moderasi). Merupakan
program yang diluncurkan  DJP  sebagai  upaya peningkatan kepatuhan WP
(Darmayasa,
Wibawa dan
Nurhayati,  2021)..
a. Mempermudah jangkauan wajib pajak.
b. Membantu pelaporan dan memberikan edukasi.
c. Media  penyambung  dengan  wajib  pajak.
d. Efektivitas  pelayanan.
e. Pihak yang mengingatkan
f. Memberikan pengertian
g. Pihak  yang  melakukan  pendekatan h. pihak  yang  dapat  mewujudkan  sistem  self assessment. Kuisoner  yang  digunakan  untuk  mengukur peran  relawan  pajak    terdiri  atas  8  (Delapan) pertanyaan  yang  diperoleh  dari  penelitian Permana (2021) Pertanyaan  yang diajukan menggunakan 5 point  skala  likert yang  dimulai  dari 1  (sangat  tidak Setuju)  sampai  5 (sangat setuju)

## Teknik Analisis Data
Untuk  melakukan  pengujian  terhadap  hubungan  antara  variabel  independen  dan variabel  dependen  serta  variabel  moderasi,  menggunakan Moderate  Regression  Analysis (MRA).  Untuk  menjawab  permasalahan  dalam  penelitian  ini,  maka  persamaan  dijabarkan sebagai berikut:
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 Z + β 4 X 1 * Z + β 5 X 2 * Z + ɛ Keterangan :
β 0
=  Konstanta
β 1 , β 2 , β 3, β 4, β 5 =  Koefisien regresi Y =  Kepatuhan Wajib Pajak X 1 =  Penerapan e-filling system X 2 =  Pemahaman Perpajakan Z =  Peran Relawan Pajak X 1 * Z =  Interaksi 1 X 2 * Z =  Interaksi 2 ɛ = Erro r (kesalahan penganggu)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  memperoleh  data  yang  dibutuhkan,  peneliti  menyebarkan  100  kuesioner kepada  responden  pada  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  yang  ada  di  Kota  Ambon. Penjelasan mengenai hal tersebut, dinyatakan dalam tabel berikut ini:
Tabel  5 Pengumpulan kuesioner Penelitian
Keterangan Jumlah Koesioner Kuesioner yang disebarkan 100 Kuesioner yang kembali setelah diserahkan 100 Kuesioner yang tidak diserahkan - Tingkat pengembalian (response rate) 100/100* 100% 100% Kuesioner yang tidak dapat digunakan - Koesioner yang dapat digunakan 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022

## Pengujian Validitas Data
1) Variabel Penerapan e-filling system  (X 1 )
Variabel penerapan e-filling system yang diukur dengan 17 (tujuh belas) pernyataan kuesioner dan berdasarkan jawaban masing-masing responden dilakukan pengujian validitas menunjukkan hasil pada tabel berikut:
Tabel 6 Hasil Pengujian Validitas Data Variabel  Penerapan e-filling system  (X 1 ) Indikator Pearson Correlation Sig Ket X1.1 0,907 0,000 Valid X1.2 0,908 0,000 Valid X1.3 0,835 0,000 Valid X1.4 0,776 0,000 Valid X1.5 0,908 0,000 Valid X1.6 0,835 0,000 Valid X1.7 0,908 0,000 Valid X1.8 0,835 0,000 Valid X1.9 0,776 0,000 Valid X1.10 0,908 0,000 Valid X1.11 0,908 0,000 Valid X1.12 0,835 0,000 Valid X1.13 0,776 0,000 Valid X1.14 0,908 0,000 Valid X1.15 0,835 0,000 Valid X1.16 0,908 0,000 Valid X1.17 0,835 0,000 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  validitas  variabel  penerapan e-filling  system pada  tabel  di  atas menunjukkan  korelasi  yang  positif  dan  berada  di  atas  batas  minimal  0,30  serta  tingkat signifikan  pada  level  0,00  dibawah  tingkat  signifikan  0,01.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa pernyataan-pernyataan yang mengukur variabel penerapan e-filling system adalah valid .
2) Variabel  Pemahaman Perpajakan  (X 2 )
Variabel  pemahaman  perpajakan  yang  diukur  dengan  9  (sembilan)  pernyataan kuesioner dan berdasarkan jawaban masing-masing responden dilakukan pengujian validitas menunjukkan hasil pada tabel berikut:
Tabel 7 Hasil Pengujian Validitas Data Variabel  Pemahaman Perpajakan (X 2 ) Indikator Pearson Correlation Sig Ket X2.1 0,918 0,000 Valid X2.2 0,892 0,000 Valid X2.3 0,918 0,000 Valid X2.4 0,892 0,000 Valid X2.5 0,918 0,000 Valid X2.6 0,888 0,000 Valid X2.7 0,918 0,000 Valid X2.8 0,892 0,000 Valid X2.9 0,970 0,000 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  validitas  variabel  pemahaman  perpajakan  pada  tabel  di  atas menunjukkan  korelasi  yang  positif  dan  berada  di  atas  batas  minimal  0,30  serta  tingkat signifikan  pada  level  0,00  dibawah  tingkat  signifikan  0,01.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa pernyataan-pernyataan yang mengukur variabel pemahaman perpajakan adalah valid .
3) Variabel Peran Relawan Pajak (Z)
Variabel peran relawan pajak yang diukur dengan 8 (delapan) pernyataan kuesioner dan  berdasarkan  jawaban  masing-masing  responden  dilakukan  pengujian  validitas menunjukkan hasil pada tabel berikut:
Tabel 8 Hasil Pengujian Validitas Data Variabel  Peran Relawan Pajak (Z)
Indikator Pearson Correlation Sig Ket Z.1 0,933 0,000 Valid Z.2 0,846 0,000 Valid Z.3 0,933 0,000 Valid Z.4 0,933 0,000 Valid Z.5 0,846 0,000 Valid Z.6 0,933 0,000 Valid Z.7 0,846 0,000 Valid Z.8 0,877 0,000 Valid
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  validitas  variabel  peran  relawan  pajak  pada  tabel  di  atas menunjukkan  korelasi  yang  positif  dan  berada  di  atas  batas  minimal  0,30  serta  tingkat signifikan  pada  level  0,00  dibawah  tingkat  signifikan  0,01.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa pernyataan-pernyataan yang mengukur variabel peran relawan pajak adalah valid .

## 4) Variabel  Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Variabel  kepatuhan  wajib  pajak  yang  diukur  dengan  9  (sembilan)  pernyataan kuesioner dan berdasarkan jawaban masing-masing responden dilakukan pengujian validitas menunjukkan hasil pada tabel berikut:
Tabel 9 Hasil Pengujian Validitas Data
Variabel  Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Indikator Pearson Correlation Sig Ket Y.1 0,933 0,00 valid Y.2 0,936 0,00 valid Y.3 0,902 0,00 valid Y.4 0,933 0,00 valid Y.5 0,933 0,00 valid Y.6 0,933 0,00 valid Y.7 0,936 0,00 valid Y.8 0,902 0,00 valid Y.9 0,933 0,00 valid
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  validitas  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  pada  tabel  di  atas menunjukkan  korelasi  yang  positif  dan  berada  di  atas  batas  minimal  0,30  serta  tingkat signifikan  pada  level  0,00  dibawah  tingkat  signifikan  0,01.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa pernyataan-pernyataan yang mengukur variabel kepatuhan wajib pajak adalah valid .

## Pengujian   Reliabilitas Data
Hasil pengujian tersebut, dapat di lihat dalam tabel berikut:
Tabel 10 Hasil Pengujian Reliabilitas Data Variabel Penelitian Nilai Cronbach Alpha Jumlah Indikator Ket Penerapan e-filling system  (X1) 0,977 17 reliabel Pemahaman Perpajakan  (X2) 0,970 9 reliabel Peran Relawan Pajak (Z) 0,964 8 reliabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) 0,979 9 reliabel
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  reliabilitas  data  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  koefisien cronbach’s alpha keseluruhan variabel tidak ada yang kurang dari nilai batas minimal 0,60. Hal  ini  menyimpulkan  bahwa  indikator-indikator  untuk  masing-masing  variabel dikategorikan reliabel atau handal.

## Pengujian Asumsi Klasik
Tabel 11 Hasil Pengujian Normalitas Data (Kormogolov Smirnov Model) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 4.18233962 Most Extreme Differences Absolute .082 Positive .082 Negative -.045 Kolmogorov-Smirnov Z .824 Asymp. Sig. (2-tailed) .506
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  uji  normalitas  pada  Tabel  11  di  atas  didapatkan  nilai kormogolov  smirnov (KS) sebesar 0,824 dan nilai ini tidak signifikan pada tingkat signifikan 0,05 (karena nilai P = 0,506  lebih  besar  dari  0,05).  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  residual terdistribusi  secara  normal  atau  memenuhi  asumsi  klasik  normalitas.  Selain  uji  normalitas dengan  menggunakan kolmogorof-smirno  test ,  uji  normalitas  juga  dapat  dilakukan  secara grafik yaitu dengan grafik p-plot. Hasil pengujian tersebut  yang terlihat pada gambar 2:
Gambar 2 Hasil Pengujian Normalitas Data            Gambar 3 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas (Grafik P-Plot)                                                             (Grafik Scatterplot)
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022      Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022 Grafik  normal p-plot pada  gambar  2  terlihat  titik-titik  menyebar  disekitar  garis diagonal,  serta  arah  penyebarannya  mengikuti  arah  garis  diagonal.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan bahwa, baik secara statistik maupun secara grafik menunjukkan data penelitian memenuhi asumsi normalitas, dan dapat digunakan untuk pengujian selanjutnya.
Hasil pengujian multikolinieritas ditunjukkan dalam tabel berikut;
Tabel 12 Hasil Pengujian Multikolonieritas Data Variabel Independen Tolerance VIF Keputusan Penerapan e-filling system  (X 1 ) 0,700 1,428 bebas multikolonieritas Pemahaman Perpajakan  (X 2 ) 0,717 1,394 bebas multikolonieritas Peran Relawan Pajak (Z) 0,679 1,480 bebas multikolonieritas
Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Tabel  di  atas  menjelaskan  bahwa  angka tolerance dari  variabel  penerapan  e-filling system  (X 1 ), pemahaman perpajakan  (X 2 ) dan  peran relawan pajak (Z)    hasilnya  lebih dari 0,1  yang  berarti  bahwa  tidak  ada  korelasi  antar  variabel  independen.  Disamping  itu,  hasil pengujian  menghasilkan  nilai variance  inflantion  factor (VIF)  menunjukkan  hal  yang  sama dimana tidak ada satupun variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Dengan demikian  disimpulkan  bahwa  model  regresi  yang  ada  bebas  dari  multikolinearitas.  Karena syarat model dikatakan tidak terjadi multikolinearitas apabila nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10.
Uji heteroskedastisitas menggunakan metode grafik plot dimana hasil pengujian dapat dilihat  pada  gambar  3. Berdasarkan  grafik  scatterplot  tampak  bahwa  sebaran  data  tidak membentuk  pola  yang  jelas,  titik-titik  data  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada
sumbu  Y.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dalam  model regresi.  Pengujian  heteroskedastisitas  juga  dapat  dilakukan  dengan  Uji  Glejser,  seperti  pada tabel berikut ini:
Tabel 13 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Data (Uji Glejser)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 6.744 2.106 3.203 .002 X1 -.046 .028 -.203 -1.685 .095 X2 .034 .056 .071 .605 .547 Z -.047 .068 -.084 -.696 .488

## a. Dependent Variable: ABSUT

## Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  satupun  variabel independent yang signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai absolut Ut (ABSUT).  Hal  ini  terlihat  dari  probabilitas  signifikansinya  di  atas  tingkat  kepercayaan  0,05 atau 5%. Jadi dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.
Hasil pengujian koefisien determinasi dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 14 Hasil Pengujian Determinansi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .646 a .418 .399 4.247
a. Predictors: (Constant), Z, X2, X1
b. Dependent Variable: Y

## Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Koefisien  determinasi  dapat  menjelaskan  variabel  dependen  apabila  ( R 2 )  >  50%. Dalam penelitian ini, besarnya nilai koefisien determinansi adjusted R 2 adalah 0,399 (39,9%). Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  39,9%  variansi  variabel  terikat  (Y)  yaitu  kepatuhan  wajib pajak  dapat  diterangkan  oleh  variabel  bebas  (X)  yaitu;  penerapan e-filling  system (X 1 ), pemahaman  perpajakan    (X 2 )  serta  variabel  moderasi  peran  relawan  pajak  (Z).  Sisanya sebesar 59,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.
Pengujian Moderate  Regression  Analysis (MRA)  untuk  menguji  pengaruh  variabel moderasi peran relawan pajak (Z) dalam memoderasi hubungan variabel independen terhadap dependen melalui SPSS’24 sebagai berikut:
Tabel 15 Hasil Pengujian Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 37.184 24.024 1.548 .125 X1 2.318 .336 .644 .946 .027 X2 3.027 .563 .988 1.823 .012 Z 2.016 .820 1.672 2.460 .016 Z*X1 .047 .031 1.693 1.834 .028 Z*X2 .029 .017 1.492 1.696 .093
a. Dependent Variable: Y Sumber: Hasil pengolahan data primer tahun 2022
Tabel  16 Ringkasan Pengujian Hipotesis Hipotesis Pernyataan  Hipotesis
Hasil  Pengujian H1 Penerapan e-filling system berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Terbukti  karena  nilai p-value atau nilai  signifikan  di  atas  tingkat signifikansi 0,05. H2 Pemahaman    perpajakan    berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Terbukti  karena  nilai p-value atau nilai  signifikan  di  atas  tingkat signifikansi 0,05.
H3 Peran  relawan  pajak  memoderasi  pengaruh pemahaman e-filling      system terhadap kepatuhan wajib pajak. Terbukti  karena  nilai p-value atau nilai  signifikan  di  atas  tingkat signifikansi 0,05. H4 Peran  relawan  pajak  memoderasi  pengaruh pemahaman  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib pajak Tidak terbukti karena nilai p-value atau  nilai  signifikan  di  bawah tingkat signifikansi 0,05.
Sumber: Hasil pengujian hipotesis

## Pembahasan
Hasil  pengujian  data  menunjukkan  variabel  penerapan e-filling  system dengan  nilai koefisien  sebesar  2,318  serta  nilai  probabilitas  sebesar  0,02  dan  jika  diukur  dengan  derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05  maka  disimpulkan,  penerapan e-filling  system berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM,  sehingga  hipotesis  yang diusulkan dalam penelitian ini diterima. Hasil menunjukkan adanya pengaruh signifikan yang berarti,  hubungan  antara  kedua  variabel  tersebut  searah.  Jika  wajib  pajak  UMKM  memiliki kemampuan  yang  baik  dalam  implementasi  pemahaman  sistem e-filling ,  akan  berdampak bagi  semakin  patuhnya  wajib  pajak  dalam  melakukan  pembayaran  pajak.  Sebaliknya,  jika kemampuan  wajib  pajak  dalam  hal  implementasi  pemahaman  sistem e-filling minim, berimplikasi  pada menurunnya kepatuhan wajib  pajak dalam  melakukan  pembayaran pajak. Beberapa  penelitian  yang  membuktikan  bahwa  pemahaman  sistem e-filling berpengaruh terhadap kepatuhan perpajakan yaitu penelitian yang telah dilakukan oleh  Handayani (2018), Ismail, Gasim, dan  Amalo (2018) dan Widyastuty (2020).
Hasil pengujian menunjukkan variabel pemahaman perpajakan dengan nilai koefisien sebesar  3,027  serta  nilai  probabilitas  sebesar  0,01  dan  jika  diukur  dengan  derajat  signifikan yang  digunakan  adalah  0,05  maka  disimpulkan,  pemahaman  perpajakan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian  ini  diterima.  Hasil  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan,  hubungan antara  kedua  variabel  tersebut  searah.  Jika  wajib  pajak  memiliki  pemahaman  tentang perpajakan  secara  baik,  akan  berdampak  bagi  semakin  patuhnya  wajib  pajak  dalam melakukan  pembayaran  pajak.  Sebaliknya,  wajib  pajak  memiliki  pemahaman  yang  minim tentang perpajakan, berimplikasi pada menurunnya kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran  pajak.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adelina dan  Nugrahanto  (2021).  Hasil  penelitian  menunjukkan  pengetahuan  pajak  yang  terkait self assessment  system ,  yakni  pengetahuan  tentang  subjek  pajak,  pengetahuan  tentang  objek pajak,  pengetahuan  tentang  penghitungan,  pembayaran,  dan  pelaporan  pajak,  pengetahuan tentang  pemeriksaan  pajak,  dan  pengetahuan    tentang    sanksi    dan    denda,    secara  simultan berpengaruh signifikan positif terhadap perilaku kepatuhan  perpajakan. Penelitian lain yang mendukung hasil ini adalah Oktaviani, R., Kurnia, H., Sunarto, S &  Udin, U. (2020) dalam penelitiannya yang berjudul “ The Effects of  Taxpayer Knowledge and Taxation Socialization on Taxpayer Compliance:  The  Role  of  Taxpayer  Awareness  in  Developing  Indonesian Economy ”  menyatakan  bahwa    pengetahuan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  variabel  Z*X1  dengan  nilai  koefisien sebesar  0,047  serta  nilai  probabilitas  sebesar  0,02  dan  jika  diukur  dengan  derajat  signifikan yang digunakan adalah 0,05 maka disimpulkan, peran relawan pajak berpengaruh signifikan dalam  memoderasi  hubungan  antara  penerapan e-filling  system terhadap  kepatuhan  wajib pajak  sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini  diterima.  Hasil  menunjukkan adanya pengaruh signifikan variabel moderasi peran relawan pajak terhadap hubungan antara sistem e-filling dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  berarti,  peran  relawan  pajak  searah dengan  hubungan  antara  kedua  variabel  dimaksud.  Jika  relawan  pajak  dapat  melaksanakan perannya  dengan  baik,  maka  wajib  pajak  akan  memiliki  kemampuan  yang  memadai  dalam hal  memahami  sistem e-filling dan  berdampak  pada  semakin  patuhnya  wajib  pajak  dalam
melakukan  pembayaran  pajak.  Sebaliknya,  jika  relawan  pajak  tidak  dengan  maksimal malaksanakan  perannya,  maka  wajib  pajak  akan  sulit  dalam  memahami  sistem e-filling dan kepatuhannya  dalam  melakukan  pembayaran  pajak  pun  akan  menurun.  Disamping  itu, pengaruh  yang  signifikan  menunjukkan  peran  relawan  pajak  memiliki  pengaruh  yang  besar dalam  mempengaruhi  hubungan  antara  penerapan  sistem e-filling dengan  kepatuhan  wajib pajak.  Program  relawan  pajak  bertugas  untuk  memberi  asistensi  kepada  wajib  pajak  orang pribadi UMKM dalam melaporkan SPT Tahunannya, baik itu SPT 1770 S maupun SPT 1770 SS via e-filling . Dengan adanya asistensi yang layak terhadap layanan e-filling , maka secara bertahap  wajib  pajak  akan  terbiasa  untuk  melaporkan  pajaknya  secara  daring,  sehingga kepatuhan  wajib  pajak  pun  semakin  meningkat.  Oleh  karena  itu,  peran  relawan  pajak mempengaruhi  secara  langsung  dalam  meningkatkan  kemampuan  wajib  pajak  melaporkan SPT  tahunannya  melalui e-filling .  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Darmayasa, Wibawa dan  Nurhayant,  (2020)  dimana hasil penelitiannya menunjukkan terdapat  pengaruh yang  signifikan  pada  moderasi  peran  relawan  pajak  atas  penerapan e-filling terhadap kepatuhan wajib pajak.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan variabel Z*X2 dengan nilai koefisien sebesar 0,029  serta  nilai  probabilitas  sebesar  0,09  dan  jika  diukur  dengan  derajat  signifikan  yang digunakan adalah 0,05 maka disimpulkan, peran relawan pajak tidak berpengaruh signifikan dalam  memoderasi  hubungan  antara  pemahaman  perpajakan  dengan  kepatuhan  wajib  pajak sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini  ditolak.  Hasil  menunjukkan  tidak adanya pengaruh yang signifikan variabel moderasi peran relawan pajak terhadap hubungan antara pemahaman perpajakan dengan kepatuhan wajib pajak. Jika peran dari relawan pajak dalam  melakukan  pendampingan  bagi  wajib  pajak  dilaksanakan  dengan  baik,  maka pemahaman  wajib  pajak  tentang  perpajakan  akan  semakin  meningkat  dan  berdampak  pada semakin  patuhnya  wajib  pajak  dalam  melakukan  pembayaran  pajak.  Sebaliknya,  jika  peran dari  relawan  pajak  tidak  dilaksanakan  dengan  maksimal,  maka  pengetahuan  wajib  pajak tentang perpajakan akan minim  dan kepatuhannya dalam melakukan pembayaran pajak pun akan  menurun.  Disamping  itu,  pengaruh  yang  tidak  signifikan  menunjukkan  peran  relawan pajak  tidak  dapat  memperkuat  hubungan  antara  pengetahuan  perpajakan  dengan  kepatuhan wajib pajak. Hasil yang  tidak signifikan menunjukkan  wajib pajak tidak  mendapatkan lebih banyak  pengetahuan  perpajakan  dari  relawan  pajak.  Artinya  relawan  pajak  bukan  sumber utama  dalam  peningkatan  pemahaman  wajib  pajak.  Pemahaman  perpajakan  yang  dimiliki wajib pajak bisa dari sumber lain seperti; internet dari situs-situs tentang perpajakan, website direktorat  jenderal  pajak,  atau  dari  kegiatan-kegiatan  penyuluhan  dan  pengabdian  tentang perpajakan  yang  dilakukan  oleh  pihak  lain  yang  bukan  relawan  pajak.  Peran  relawan  pajak akan  meningkatkan  wawasan  wajib  pajak  serta  pembinaan  kepada  wajib  pajak  agar mengetahui tentang segala hal mengenai  perpajakan  (Rohmawati  dkk,  2016). Pemahaman perpajakan  terutama  dalam  hal  peraturan  perpajakan,  tata  cara  perhitungan,  pelaporan  dan pembayaran perpajakan.

## SIMPULAN
Hasil  pengujian  terhadap  tanggapan  100  responden  memberikan  kesimpulan penelitian antara lain:
1. Variabel  penerapan e-filling  system berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.
2. Variabel pemahaman perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
3. Peran relawan pajak memperkuat pengaruh penerapan e-filling system terhadap kepatuhan wajib pajak.
4. Peran  relawan  pajak  tidak  memoderasi  pengaruh  pemahaman  perpajakan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
Hasil penelitian ini sebagai  masukan dan bahan  evaluasi kepada pihak  Kantor Pajak untuk  lebih  memperhatikan  pentingnya  peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  peran relawan pajak yang baik dalam hal implementasi penerapan sistem e-filling serta peningkatan pemahaman perpajakan bagi wajib pajak. Hal ini akan berdampak pada semakin patuh wajib pajak  UMKM  di  wilayah  Kota  Ambon  dalam  melakukan  pembayaran  pajak.  Peneliti menyadari  bahwa  masih  terdapat  keterbatasan  antara  lain;  Data  penelitian  diperoleh  dari penyebaran koesioner ke responden, yang dikumpulkan dalam jangka waktu yang ditentukan berdasarkan  kesepakatan  peneliti  dengan  responden.  Oleh  karena  itu,  kemungkinan  ada responden  yang  tidak  serius  dalam  menjawab  pernyataan-pernyataan  koesioner.  Saran penelitian  yang  dapat  dipakai  sebagai  bahan  pertimbangan  dan  masukan  bagi  peningkatan kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melakukan  pembayaran  pajak  serta  sebagai  pedoman  dalam melakukan  penelitian  selanjutnya  antara  lain  Peneliti  selanjutnya  dapat  menambahkan beberapa  variabel  yang  mungkin  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam melakukan pembayaran pajak seperti; variabel motivasi, budaya yang kemungkinan memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak.

## REFERENSI
Ajzen,  I.  (2002) Perceived  Behavioral  Control,  Self-Efficacy,  Locus  of  Control,  and  the Theory of Planned Behavior . Journal of Applied Social Psychology, 32, 665-683. Berliana  Ridhani,  Putri,  Fadjar  Harimurti  dan  Suharno.  (2017). Pengaruh  Pemahaman  e- Filling  dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Pelaporan  SPT  Tahunan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi  Kaus  pada  KPP  Pratama  Surakarta) .  Jurnal Akuntansi dan Sistem Teknologi, Vol.13 No. 1, 2017.
Darmayasa,  Wibawa,  dan  Nurhayanti.  (2020).  E -filling  dan  Relawan  Pajak  Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi . Jurnal Kajian Akuntansi, Vol. 4 No. 2
Handayani. 2018. Pengaruh  Pemahaman Sistem E-filling Terhadap Kepatuhan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan Dan Pemahaman Peraturan Direktorat Jendral Pajak Nomor PER-32/PJ/2017  Sebagai  Variabel  Pemoderasi (Studi  Empiris  Pada  PT.  Futaba Industrial Indonesia). Skripsi Fakultas Bisnis, President University.
Hastuti,  S.,  Suryaningrum,  D.  H.,  Pembangunan,  U.,  Veteran,  N.,  &  Timur,  J.  (2014). Implementation  of  Decomposed  Theory  of  Planned  Behavior  on  the  Adoption  of  E- Filling  Systems  Taxation  Policy  in  Indonesia .  Expert  Journal  of  Business  and Management, 2 (1), 1–8. https://ideas.repec.org/a/exp/bsness/v 2y2014i1p1-8.html . Ismail,  Gasim,  dan    Amalo.  2018. Pengaruh    Pemahaman    Sistem    E-filling    Terhadap Kepatuhan    Wajib    Pajak  Dengan    Sosialisasi        Sebagai  Variabel  Moderasi (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kupang)
Kartika  Ratna,  Handayani,  dan  Sihar  Tambun  (2016).  “ Pengaruh  Pemahaman  Sistem  e- filling  Dan  Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak ”.  Media Akuntansi Perpajakan. Jakarta. Vol. 1, No. 2, Jul-Des 2016: 59-73.
Leonita,  Rahmania  (2021). Analisis  pengaruh  Pemahaman  e-filling,sosialisasi  perpajakan online  djp,  dan  peranan  relawan  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi di masa Pandemic covid – 19 . Thesis Universitas Pelita Harapan (UPH) Lestari dan Sofianty. (2020). Pengaruh Pemahaman E-Filling dan Pemahaman  Perpajakan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  KPP  Bandung. Prosiding Akuntansi SPeSIA Unisba
Lianty,  R.  A.  M.,  Hapsari,  D.  W.,  &  Kurnia.  (2017). Pengetahuan  Perpajakan,  Sosialisasi Perpajakan,  dan  Pelayanan  Fiskus  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak .  Jurnal  Riset Akuntansi Kontemporer, 9(2), 55–65. Bandung: Universitas Telkom.
Lim, Y., Dejohn, T. V., & Murray, D. (2012 ). Free tax assistance and the earned income tax credit:  Vital  resources  for  social  workers  and  lowincome  families. Social  Work (United States), 57(2), 175–184. https://doi.org/10.1093/sw/sws035 Nugroho,  A.,  Andini,  R.,  &  Raharjo,  K.  (2016). Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan Pengetahuan  Perpajakan  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam Membayar  Pajak  Penghasilan.  Journal  Of  Accounting,  2(2),  1–13 .  Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Oktaviani, R., Kurnia, H., Sunarto, S & Udin, U. (2020). The Effects of Taxpayer Knowledge and  Taxation  Socialization  on  Taxpayer  Compliance:  The  Role  of  Taxpayer Awareness in DevelopingIndonesian Economy . Accounting, 6(2), 89-96 Permana,  (2021). Peranan  Relawan  Pajak  Dalam  Mengoptimalkan  Pelaporan  Spt  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Melalui  E-filling  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan Polonia Pada Masa Pandemi Covid-19 . Artikel Publikasi Program Studi Administrasi Perpajakan, Universitas Sumatera Utara.
Pramudya,  L,  A.  (2019). Pengaruh  Penerapan  e-filling  system  dan  Taxpayer  Awareness terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Pemoderasi (Studi pada Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Makassar Selatan). Skripsi Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Akuntansi  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN Alauddin Makassar.
Qohar  Ahmad.  (2019). Pengaruh        Pengetahuan        Pajak        dan        Sosialisasi  Perpajakan terhadap    Kepatuhan    Wajib    Pajak    Orang    Pribadi    dengan    Kesadaran  Wajib Pajak    sebagai    Variabel    Moderasi .  Thesis  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Semarang
Rahayu,  N.  (2017). Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Ketegasan  Sanksi  Pajak,  dan  Tax Amnesty  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Akuntansi  Dewantara,  1(1),  15–30 . Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.
Rahayu,  Y.  N.,  Setiawan,  M.,  Troena,  E.  A.,  &  Sudjatno.  (2017). The  Role  of  Taxpayer Awareness , Tax Regulation, and Understanding in Taxpayer Compliance. Journal of Accounting and Taxation , 9(10), 139–146. Malang: Universitas Brawijaya.
Rohmawati   Lusia,   Prasetyono   dan   Rimawati   Yuni,   (2016). “ Pengaruh   Sosialisasi dan  Pengetahuan    Perparpajakan  Terhadap  Tingkat  kesadaran  dan  Kepatuhan  Wa jib P ajak (Studi  Pada   Wajib  Pa ja k  Orang  P ribadi  yang  Melakukan  Kegiatan Usaha      dan    Pekerjaan  Bebas  Pada    KPP    Pratama    Gresik  Utatra” ),  Fakultas Ekonomi : Program Akuntansi, Jurnal, Universitas Trunojoyo Madura, Madura.
Saputra Bayu. (2021). Pengaruh  Pemahaman  Sistem  E-filling, Keikhlasan Wajib Pajak dan Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Studi  Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kudus). Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
Sihar Tambun. (2020). Pengaruh Pemahaman Sistem E-filling dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Survey  Pada  Perkantoran  Sunrise  Garden  (PT. Fonusa  Agung  Mulia)  di  Wilayah  Kedoya,  Jakarta  Barat) .  Jurnal  Program  Studi Akuntansi Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Indonesia Vol 1, No 2 (2020)
Siregar  Yentina..  (2019). Pengaruh  Pemahaman  E-filling  Dan  Pemahaman  Perpajakan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Batam Selatan . Jurnal Bening Volume 6 No. 1 T.Universitas Kepulauan Riau. Widyastuty.  2020. Pengaruh    Pemahaman    Sistem    E-filling    Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  dengan  Pemahaman  Internet  sebagai  Variabel  Moderasi (Studi  Empiris  pada KPP  Pratama  Ciamis).  Skripsi  Prodi  Akuntansi  STIE  Yayasan  Keluarga  Pahlawan Negara.
Yuliano  Osvaldo  Lado,  M.  Budiantara.  (2020). Pengaruh  Pemahaman  Sistem  E-Filling terhadap  Kepatuhan  WPOP  PNS  dengan  Pemahaman  Internet  sebagai  Variabel Pemoderasi pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan DIY . Jurnal Riset Akuntansi Mercu BuanaVol4, No.1