INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 9500-9509 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Implementasi Integrated Marketing Communication Legalku Melalui Media Sosial Instagram
Primanesti Unique Kinandra Wijaya Universitas Persada Indonesia YAI Email: primanestiunique@gmail.com
Abstrak
Instagram merupakan platform media social yang kini telah menjadi media popular secara global. Seiring dengan  perkembangan  teknologi  dan  pergeseran  perilaku  konsumen,  media  social  telah  menjadi  alat komunikasi  pemsaran  yang  banyak  digunakan  oleh  berbagai  entitas  usaha.  Legalku  merupakan  sebuah usaha yang bergerak di bidang layanan hukum terintegrasi berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Integrated Marketing Communication Legalku pada platform Instagram. Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  desain  content  analysis.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan metode observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Integrated Marketing Communication yang diterapkan  oleh  Legalku  melalui  Instagram  adalah  berfokus  pada  Advertising,  Public  Relations,  Direct Marketing, dan Sales Promotion. Adapun saran yang diberikan oleh peneliti kepada Legalku adalah untuk meningkatkan  interaksi  dengan  pelanggan  melalui  konten – konten  yang  diunggah,  mengingat  saat  ini konten yang diunggah sangat minim akan komentar dari pengikut. Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan dapat  mengkaji  secara  lebih  mendalam  dan  berfokus  dari  sudut  pandang  audiens  sehingga  dapat menyelesaikan research gap yang ada saat ini Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Pemasaran Digital, Pemasaran Media Sosial, Komunikasi Pemasaran Terintegrasi, Instagram .
Abstract
Instagram is a social media platform that has now become popular media globally. Along with technological developments and changes in consumer behavior, social media has become a marketing communication tool that is widely used by various business entities. Legalku is a business that operates in the field of digital- based integrated legal services. This research aims to determine the implementation of Legalku's Integrated Marketing  Communication  on  the  Instagram  platform.  This  research  uses  a  qualitative  approach  with a content analysis design. Data collection was carried out using the observation method. The results of the study show that the Integrated Marketing Communication implemented by Legalku through Instagram is focused  on  Advertising,  Public  Relations,  Direct  Marketing  and  Sales  Promotion.  The  advice  given  by researchers to Legalku is to increase interaction with customers through uploaded content, considering that currently uploaded content has very few comments from followers. For future researchers, it is hoped that they can examine in more depth and focus from the audience's point of view so that they can resolve the current research gaps.
Keywords :  Marketing  Communications,  Digital  Marketing,  Social  Media  Marketing,  Integrated Marketing Communications, Instagram

## PENDAHULUAN
Di era perkembangan media sosial dan berbagai kemudahan yang diberikan oleh teknologi, saluran komunikasi mengalami diversifikasi yang massif. Dalam praktik komunikasi pemasaran, praktik Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  telah  mengalami  perkembangan  yang ditunjang  oleh  Internet  sebagai  lingkungan  komunikasi  pemasaran  dengan  pendekatan  yang customer-centric, sehingga dapat berorientasi pada preferensi dan kebiasaan konsumen dalam menerima informasi (Yeshin, 2008). Munculnya media sosial tentu saja menjadi factor pendorong perubahan dalam perilaku konsumen. Hambatan komunikasi fisik pada mekanisme komunikasi konvensional telah dihapuskan di media sosial, sehingga memberikan kemungkinan bagi setiap konsumen untuk mengambil peran aktif dalam pembuatan dan pembagian konten (Priansa, 2017).
Instagram  menjadi  platform  populer  untuk  kampanye  pemasaran  karena  konten  yang dibagikan  di  platform  ini  singkat,  menyenangkan,  trendi,  kreatif,  dan  sangat  interaktif.  Karena platform-platform  tersebut  masih  dalam  proses  menjadi  platform  terpadu  untuk  branding, peluncuran  dan  promosi  produk,  hanya  ada  sedikit  penelitian  yang  dilakukan  mengenai kampanye  pemasaran  yang  diluncurkan  pada  platform-platform  ini  dan  dampaknya  terhadap perilaku pembelian konsumen (Larita et al., 2020).
Legalku  merupakan  sebuah  platform  yang  menyediakan  layanan  hukum  terpadu  secara digital. Legalku menawarkan berbagai pelayanan untuk membantu badan usaha atau usaha kecil untuk mengurus legalitas usaha, penyusunan dokumen, hingga tanda tangan elektronik.
Sebagai  entitas  layanan  hukum  yang  berbasis  digital,  tentunya  Legalku  mengandalkan pemanfaatan  teknologi  untuk  memaksimalkan  bisnisnya.  Untuk  mengkomunikasikan  dan
memasarkan  layanannya,  Legalku  menerapkan integrated  marketing  communication  secara digital. Salah satu platform media sosial yang digunakan adalah Instagram. Untuk mengkaji lebih lanjut  mengenai  fenomena  ini,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Legalku menerapkan Integrated Marketing Communication pada platform Instagram.

## Marketing Communication
Komunikasi pemasaran merupakan fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (ALLIVIA, 2020). Komunikasi pemasaran  telah  diakui  secara  internasional  sebagai  cara  paling  efisien  bagi  perusahaan  untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai merek dan penawaran mereka (Aprilya, 2017).

## Social Media Marketing
Saat ini, media sosial digunakan oleh masyarakat dan bisnis untuk  berkomunikasi dan mencari informasi untuk keperluan profesional dan pribadi. Pemasaran media sosial didefinisikan sebagai teknik pemasaran yang melibatkan penggunaan jaringan media sosial dan situs media sosial untuk memasarkan beberapa produk atau layanan (Tantilofa, 2023). Pemasaran media sosial juga dapat didefinisikan sebagai penggunaan  platform  yang  membuat  hubungan  antara  merek  dan  konsumen  sekaligus  menyediakan saluran untuk jaringan dan interaksi yang berpusat pada pengguna (Alfian & Nilowardono, 2019).
Menurut  Shackinsky  (2022)  terdapat  banyak  manfaat  menggunakan  media  sosial  sebagai  alat pemasaran  dibandingkan  menggunakan  alat  pemasaran  tradisional.  Salah  satu  manfaatnya  adalah kemampuan untuk menemukan target pelanggan potensial dan menjangkau mereka dengan cara yang dipersonalisasi. Hal ini dilakukan dengan menargetkan ceruk pembeli secara langsung dengan informasi spesifik yang memenuhi kebutuhan mereka.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Hartini & Putri (2022) perusahaan memanfaatkan platform media sosial karena tiga alasan utama yaitu menciptakan buzz, belajar dari pelanggan, dan menargetkan pelanggan.

## Integrated Marketing Communication
Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  atau  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  merupakan sebuah konsep yang didasarkan pada kesadaran bahwa pengembangan, perancangan, dan implementasi proses dan aktivitas program pemasaran semuanya saling berhubungan, dan semua aktivitas tersebut mempunyai  saling  ketergantungan  yang  perlu  diperhatikan  oleh  pemasar  (Santoso,  2018).  Konsep  ini didasari pada keyakkinan bahwa pendekatan pemasaran yang luas dan terintegrasi diperlukan. Menurut Finne & Grönroos (2017) IMC didefinisikan sebagai proses mengelola semua sumber informasi tentang suatu  produk/jasa  yang  mana  pelanggan  atau  calon  pelanggan  terpapar  dan  yang,  secara  perilaku, menggerakkan pelanggan menuju penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Komunikasi  pemasaran  terpadu  adalah  proses  bisnis  strategis  yang  digunakan  untuk merencanakan,  mengembangkan,  melaksanakan  dan  mengevaluasi  program  komunikasi  merek  yang terkoordinasi, terukur, persuasif dari waktu ke waktu dengan konsumen, pelanggan, prospek, karyawan, rekanan, dan khalayak eksternal dan internal relevan lainnya yang ditargetkan (Constantinides & Stagno,
2011). Tujuannya adalah untuk menghasilkan keuntungan finansial jangka pendek dan membangun nilai merek dan pemegang saham jangka panjang.
Tujuan dari pendekatan IMC adalah untuk mempengaruhi perilaku khalayak yang dipilih dengan mempertimbangkan semua titik kontak antara perusahaan dan konsumen, dan mengintegrasikan pesan melalui seluruh saluran pemasaran yang relevan dengan khalayak. Hal penting yang dapat diambil dari hal ini  adalah  bahwa  IMC  dimulai  dari  pelanggan  dan  bekerja  kembali  dari  sana  untuk  menentukan  dan menentukan metode komunikasi persuasif mana yang harus diterapkan untuk mempengaruhi perilaku. Bauran promosi biasanya terdiri dari 5 disiplin ilmu sebagai: Periklanan, pemasaran langsung, pemasaran interaktif/internet, promosi penjualan, publisitas/hubungan masyarakat dan penjualan pribadi  (Hakim et al., 2022).

## Dimensi IMC
Advertising
Periklanan  didefinisikan  sebagai  segala  bentuk  komunikasi  non-pribadi  berbayar tentang  suatu organisasi, produk, layanan, atau ide oleh sponsor tertentu. Tujuan periklanan adalah untuk meningkatkan permintaan terhadap suatu jasa atau barang tertentu baik jangka pendek maupun jangka panjang (Eiberg, 2013, p. 248). Namun pada saat yang sama, iklan diharapkan terintegrasi ke dalam strategi merek secara keseluruhan dan menyampaikan pesan yang seimbang antara tujuan taktis kampanye saat ini dan tujuan strategis merek korporat (Wahyuni & Darma, 2019).
Periklanan  mempunyai  banyak  manfaat,  karena  merupakan  salah  satu  instrumen  komunikasi pemasaran tertua yang pernah ada (Gunawan & Susanti, 2017). Manfaat utamanya adalah: cakupan yang luas  karena  merupakan  cara  terbaik  untuk  menjangkau  khalayak  massal;  biaya  per  kontak  rendah; pengiklan  dapat  memilih  berdasarkan  tekanan  media  untuk  menjangkau  khalayak  sasaran;  baik  untuk membina hubungan pelanggan; dan ini merupakan cara yang relatif efisien, efektif dan ekonomis untuk menjangkau  kelompok  konsumen  yang  besar  dan  merupakan  cara  terbaik  untuk  mempengaruhi pengetahuan dan sikap kelompok tersebut (Haryani, 2019).

## Public Relations
Public Relations merupakan alat yang sangat penting dalam bauran promosi. Disiplin hubungan masyarakat dapat dibagi menjadi dua kategori internal, Publisitas dan Hubungan Masyarakat. Publisitas didefinisikan sebagai komunikasi non-pribadi tentang suatu organisasi, produk, layanan, atau ide yang tidak  dibayar  secara  langsung  atau  dijalankan  di  bawah  sponsor  yang  teridentifikasi.  Publikasi  /  press release  adalah  dimensi  PR  yang  berada  di  area  abu-abu  antara  periklanan  dan  disiplin  PR  yang  lebih spesifik  (Shaleh  &  Furrie,  2020).  Publisitas  biasanya  muncul  dalam  bentuk  berita,  editorial  atau pengumuman, yang dimuat di beberapa media. Artinya, iklan mendukung kredibilitas media.
Kegiatan  PR  meliputi  komunikasi  dalam  organisasi,  investor,  media  dan  hubungan  LSM, penanganan krisis, penanganan masalah dan beberapa bentuk kegiatan CSR (Tulung et al., 2021). Menurut Shaleh  &  Furrie  (2020),  hubungan  masyarakat  dan  publisitas  memiliki  tiga  kualitas  utama  yang menjadikannya  alat  pemasaran  yang  menarik,  yaitu  Ketika  kredibilitasnya  tinggi,  mampu  membuat konsumen terpersuasi karena tidak berupa iklan yang hard selling di kalangan masyarakat umum, dan berpotensi menyampaikan cerita dari  perusahaan atau produk.
Menurut Kotler dan Armstrong (2004), Public Relations merupakan Upaya membangun hubungan baik  dengan  berbagai  publik  perusahaan  dengan  memperoleh  publisitas  yang  menguntungkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghalau rumor, cerita, dan peristiwa yang tidak menguntungkan.

## Personal Selling
Penjualan personal adalah komunikasi langsung yang dilakukan oleh seorang tenaga penjualan kepada seorang pelanggan untuk mendapatkan penjualan. Melibatkan umpan balik langsung dan tepat dari pelanggan yang memungkinkan penjual menyesuaikan promosi saat itu juga (Kotler & Keller, 2016). Personal  Selling  juga  merupakan  alat  yang  efektif  untuk  digunakan  di  akhir proses  pembelian,  karena memiliki kemampuan untuk membangun preferensi pembeli, keyakinan, dan pada akhirnya tindakan – menutup  penjualan.  Hal  ini  dicapai  melalui  interaksi  pribadi,  pembinaan  pelanggan  oleh  perwakilan penjualan  dan  kebutuhan  manusia  untuk  memberikan  tanggapan  setelah  mendapatkan  stimulus  oleh penjual (Mulitawati & Retnasary, 2020).

## Direct Marketing
Direct  Marketing  /  pemasaran  langsung  adalah bentuk  praktik  pemasaran  yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan sasaran untuk  menciptakan  respon, dan/atau transaksi. Secara tradisional tidak dianggap sebagai elemen bauran promosi, namun telah menjadi bagian integral dari strategi IMC bagi banyak  perusahaan. Biasanya pemasaran langsung dikaitkan dengan surat langsung, dan katalog pesanan  melalui  pos,  namun  sebenarnya  lebih  dari  itu.  Pemasaran  basis  data,  penjualan  langsung, pemasaran jarak jauh, dan iklan tanggapan langsung (Hartini & Putri, 2022).

## Sales Promotion
Promosi Penjualan juga kadang-kadang disebut sebagai promosi perdagangan, karena merupakan disiplin  yang  berfokus  pada  distributor  dan  konsumen.  Definisi  Promosi  Penjualan  adalah  aktivitas pemasaran  yang  memberikan  nilai  ekstra  atau  insentif  baik  bagi  pelanggan,  distributor,  atau  tenaga penjualan  yang  masing-masing  membeli,  mendistribusikan,  dan  menjual  produk.  Salah  satu  kekuatan promosi penjualan adalah kemampuannya merangsang penjualan secara langsung  (Anisha & Ratnasari, 2021).

## METODE PENELITIAN
Adapun  jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  terapan  menggunakan  pendekatan kualitatif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  berfokus  untuk  mengeksplorasi  dan mengkaji suatu permasalahan tertentu dengan data kualitatif, sehingga tepat digunakan untuk mengkaji fenomena yang tidak dapat diukur menggunakan angka atau data kuantitatif semata (Sugiono, 2013).
Penelitian ini menggunakan desain penelitian analisis isi ( Content analysis). Content Analysis merupakan  desain penelitian yang menggunakan data yang  dimiliki,  baik  berupa  data primer (wawancara) maupun data – data kualitatif lainnya untuk menemukan hubungan suatu fenomena dengan satu teori tertentu.
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  observasi  dengan  subjek  penelitian  adalah Legalku, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang konsultasi hukum. Adapun fokus penelitian ini  adalah  melalui  media  sosial  Instagram  resmi  yang  dimiliki  oleh  Legalku.  Metodologi menjelaskan  teori  pendukung,  kronologis  penelitian,  termasuk  desain  penelitian,  prosedur penelitian (dapat dalam bentuk algoritma atau lainnya), cara untuk menguji dan akuisisi data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Karakteristik Subjek Penelitian
Seperti yang disampaikan sebelumnya, subjek penelitian ini adalah akun Instagram Legalku.
Gambar 1.  Tampilan Akun Instagram @legalku
Saat ini, akun Instagram dengan nama pengguna @legalku tersebut telah memiliki lebih dari 49 ribu pengikut dan telah mengunggah 946 konten seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1 di atas. Meskipun merupakan entitas yang bergerak di bidang hukum, Legalku tidak menyajikan konten secara kaku untuk menunjukkan profesionalisme. Namun, Legalku mengusung isu – isu terkini yang sedang hangat diperbincangkan sehingga mampu menarik minat pembaca.
Penerapan IMC pada Instagram Legalku
Advertising
Gambar 2. Iklan Jasa Pengurusan Perizinan Legalku
Untuk meningkatkan awareness dan menciptakan permintaan atas produk yang ditawarkan, Legalku menggunakan akun Instagram yang dimiliki untuk mengiklankan produk mereka. Salah satu  contoh  iklan  yang  dapat  dijumpai  pada  akun  ini  adalah  iklan  yang  menawarkan  jasa pengurusan  izin  apotek,  izin  edar  makanan,  dan  sertifikasi  halal  serta  BPOM  seperti  yang ditunjukkan pada Gambar 2 di atas.

## Public Relations
Gambar 3. Contoh Konten Humas Legalku
Seperti  yang  telah  dituliskan  pada  bagian  sebelumnya,  aktivitas Public  Relations  meliputi seluruh  aktivitas  komunikasi  dengan  pihak  eksternal  untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan seluruh stakeholder. Berdasarkan hasil observasi pada akun Instagram Legalku, dapat ditemukan beberapa konten yang berfokus pada public relations, yaitu konten untuk peringatan berbagai hari besar nasional dan keagamaan di Indonesia. Selain itu, Legalku juga secara rutin memberikan edukasi melalui kontennya untuk meningkatkan pengetahuan hukum bagi para pelaku usaha dan masyarakat pada umumnya sebagai bentuk kontribusinya kepada masyarakat.

## Direct Marketing

## Gambar 4. Direct Marketing Legalku
Tujuan  dari direct  marketing  adalah  untuk  menarik  minat  pelanggan  untuk  melakukan pembelian melalui interaksi dengan pelanggan. Kegiatan direct marketing yang dilakukan oleh Legalku melalui Instagram adalah dengan mengadakan sesi live talkshow bersama legal advisor. Melalui kegiatan ini, Legalku memberikan edukasi seputar legalitas usaha kepada audiens nya. Melalui  interaksi  ini,  diharapkan  muncul experience  dan  kesan  yang  positif  di  benak  audiens sehingga mendorong adanya aksi untuk melakukan pembelian produk.

## Sales Promotion

## Gambar 5. Testimonial Klien Legalku
Salah satu bentuk promosi penjualan adalah dengan cara membangun rasa aman dan percaya pelanggan. Untuk membangun kepercayaan tersebut, Legalku menampilkan testimonial dari klien – klien yang telah dibantu oleh Legallku dalam mengurus legalitas usaha yang dimiliki. Dengan adanya  kesaksian  dari  klien – klien  sebelumnya,  tentunya  secara  langsung  akan  menstimulasi calon pelanggan untuk semakin yakin atas layanan yang akan diberikan dan merefleksikan apakah layanan yang diberikan oleh Legalku mampu memenuhi ekspektasi mereka.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang diuraikan di atas, dapat disimpulkan bahwa Integrated Marketing  Communication  yang  diterapkan oleh Legalku melalui  Instagram adalah berfokus pada Advertising, Public Relations, Direct Marketing,  dan Sales Promotion. Meskipun Legalku  merupakan  badan  usaha  yang  bergerak  di  bidang  hukum,  Legalku  senantiasa menciptakan citra yang tidak kaku dengan menyajikan konten – konten yang mengikuti tren dan perbincangan masyarakat saat ini.
Adapun  saran  yang  diberikan  oleh  peneliti  kepada  Legalku  adalah  untuk  meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui konten – konten yang diunggah, mengingat saat ini konten yang diunggah sangat minim akan komentar dari pengikut. Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan dapat mengkaji secara lebih mendalam dan berfokus dari sudut pandang audiens sehingga dapat menyelesaikan research gap yang ada saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfian, N., & Nilowardono, S. (2019). The Influence of Social Media Marketing Instagram, Word of Mouth  and  Brand  Awareness  of  Purchase  Decisions  on  Arthenis  Tour  and  Travel. IJEBD (International Journal Of Entrepreneurship And Business Development), 2(2), 218 – 226.
ALLIVIA,  S.  T.  (2020).  Pengaruh  Transformasi  Digital  Terhadap  Strategi  Komunikasi  Pemasaran UMKM. Studi Pustaka, 9(2).
Anisha,  I.  T.,  &  Ratnasari,  A.  (2021).  Promosi  Penjualan  Produk  Luberground  di  Instagram@
LUBERGROUND. ID. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi, 102 – 106.
Aprilya,  T.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Nadyasfashop  Melalui  Instagram  Dalam Meningkatkan Kepercayaan Customer Di Samarinda. EJournal Ilmu Komunikasi, 5(1), 13 – 23. Constantinides, E., & Stagno, M. C. Z. (2011). Potential of the social media as instruments of higher education marketing: A segmentation study. Journal of Marketing for Higher Education, 21(1),
7 – 24. https://doi.org/10.1080/08841241.2011.573593
Finne,  Å.,  &  Grönroos,  C.  (2017).  Communication -in-use:  customer-integrated  marketing communication. European Journal of Marketing, 51(3), 445 – 463.
Gunawan, A. C., & Susanti, F. (2017). Pengaruh Bauran Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Maybelline Di Kota Padang.
https://osf.io/preprints/inarxiv/npjqh/
Hakim,  H.  I.,  Ohorella,  N.,  &  Prihantoro,  E.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Angkringan Khulo Melalui Media Sosial Instagram. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 111 – 122.
Hartini, W., & Putri, Y. R. (2022). Analisis Komunikasi Pemasaran Blishful Indonesia Melalui Typical Person  Endorser  Pada  Media  Sosial  Tiktok. Management  Studies  and  Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 3874 – 3888.
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi, 8(1), 54 – 70. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson. Larita, S., Halik, A., & Tajibu, K. (2020). Instagram sebagai media promosi dinas kebudayaan dan kepariwisataan Sulawesi Selatan. Washiyah: Jurnal Kajian Dakwah Dan Komunikasi, 1(1).
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image Melalui Sosial Media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran prodak polycrol  forte  melalui  akun  instagram@  ahlinyaobatmaag). Komunikologi:  Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(1), 23 – 38.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Santoso,  P.  Y.  (2018).  Transformasi  Integrated  Marketing  Communication  Di  Era  Digital. Jurnal Pustaka Komunikasi, 1(2), 313 – 326.
Shackinsky, C. L. (2022). PEngaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Consumer-Brand Engagement  Dan  Pengetahuan  Merek  (Studi  Pada  Akun  Media  Sosial  Tiktok  Scarlett Whitening). Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Shaleh, A., & Furrie, W. (2020). Peran Public Relations Dalam Pemanfaatan Instagram Sebagai Alat Publikasi Untuk Meningkatkan Layanan Masyarakat Di Puskesmas Kecamatan Cilincing (Studi Kasus Pada Akun Instagram@ puskesmascilincing). LUGAS Jurnal Komunikasi, 4(1), 9 – 16. Sugiono, S. (2013). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tantilofa, J. A. (2023). Pengaruh Influencer Marketing , Social Media , Online Consumer Review Dan  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Fashion  Wanita  Pada  Kioku Thriftshop Di Palembang.
Tulung, A. A., Abinta, V. C., & others. (2021). Instagram sebagai media government public relations kementerian  komunikasi  dan  informatika  di  masa  pandemi  COVID  19. Commed  Jurnal Komunikasi Dan Media, 5(2), 137 – 153.
Wahyuni, N. W. S., & Darma, G. S. (2019). Mobile Advertising, Product Social Value dan Purchase Intention pada Instagram. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(4), 87 – 101.
Yeshin, T. (2008). Integrated marketing communications. In The Marketing Book (pp. 365 – 389).
Routledge.