## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 2, Januari-Juni 2023 e-ISSN : 2597-5234
ANALYSIS OF THE EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION ON INTEREST TO BUY BACK IN THE SHOPEE APPLICATION AND ITS IMPACT ON COMPETITIVE ADVANTAGE
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI KEMBALI DI APLIKASI SHOPEE SERTA DAMPAKNYA PADA

## KEUNGGULAN BERSAING
Fredy Olimsar 1 , Feny Tialonawarmi 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi 1,2 fredyolimsar@unja.ac.id 1 , fenytialona@unja.ac.id 2

## ABSTRACT
In  general,  people  today  do  a  lot  of  buying  and  selling  online  through  e-commerce because there is no need to go to a shopping center and transactions can be done easily and  quickly.  Various  kinds    that  can  be  done  in  this  online  business,  one  of  them  by using  an  application.  The  most  popular  online  shopping  platform  applications  in Indonesia are Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Blibli. One of the objectives of this  study  is  to  identify  and  analyze  the  effect  of  customer  satisfaction  on  competitive advantage through repurchase interest as a mediating variable. The results of this study indicate  that  there  is  an  influence  of  customer  satisfaction  on  competitive  advantage mediated  by  repurchase  interest.  This  means  that  when  customers  feel  like  making repeat purchases, customers are satisfied with the Shopee application they use and can be superior if many customers make repeat purchases. On the other hand, if the online shopping platform ignores customer satisfaction and creates customer dissatisfaction, it will affect the repurchase intention of its customers, which will have a negative impact on competitive advantage.
Keywords: Customer  Satisfaction,  Repurchase  Intention,  Competitive  Advantage, Shopee Application

## ABSTRAK
Pada  umumnya  masyarakat  saat  ini  sudah  banyak  yang  melakukan  transaksi  jual  beli secara  online  melalui  e-commerce  karena  tidak  perlu  mendatangi  pusat  perbelanjaan serta  transaksi  dapat  dilakukan  dengan  mudah  dan  cepat.  Berbagai  macam  media penjualan  yang  dapat  dilakukan  dalam  bisnis  online  ini,  yaitu  salah  satunya  dengan menggunakan aplikasi. ” Aplikasi platform belanja online yang terkenal di Indonesia saat ini yaitu seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Blibli. Salah satu tujuan pada penelitian ini, yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap  keunggulan  bersaing  melalui  minat  beli  kembali  sebagai  variabel  mediasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan bersaing yang dimediator oleh minat beli kembali. Artinya ketika pelanggan sudah  merasakan  ingin  membeli  kembali  maka  pelanggan  tersebut  sudah  merasa  puas terhadap aplikasi shopee yang sudah mereka gunakan dan bisa menjadi unggul apabila banyaknya  pelanggan  yang  melakukan  pembelian  ulang.  Sebaliknya  apabila  platform belanja  online  mengabaikan  kepuasan  pelanggan  dan  menimbulkan  ketidakpuasan pelanggan, maka akan mempengaruhi minat beli kembali para pelanggannya, sehingga akan menimbulkan dampak yang buruk terhadap keunggulan bersaing.
Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, Minat Beli Kembali, Keunggulan Bersaing, Aplikasi Shopee

## PENDAHULUAN
Dengan  kecanggihan  teknologi saat ini untuk melakukan transaksi jual- beli bisa hanya menggunakan gengaman jari saja dengan memanfaatkan jaringan elektronik  hal  ini  lah  yang  disebut dengan  e-commerce. “ E-commerce menjadi  alternatif  bisnis  di  era  modern yang sejalan dengan kondisi pasar yang semakin  dinamis  dan  persaingan  yang kompetitif,  mengakibatakan  perubahan pada  perilaku  konsumen.  Kebanyakan masyarakat  pada  umumnya  lebih memilih  melakukan  transaksi  jual  beli secara  online  melalui  e-commerce karena  tidak  perlu  mendatangi  pusat perbelanjaan  serta  transaksi  dapat dilakukan  dengan  mudah  dan  cepat (Budiastuti  &  Muid,  2020).  Berbagai macam  media  penjualan  yang  dapat dilakukan dalam bisnis online ini, yaitu salah  satunya  dengan  menggunakan aplikasi. ” Aplikasi  yang  terkenal  di Indonesia  saat  ini  yaitu  seperti  Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Blibli.
Berdasarkan penelitian
(Kusumadewi  &  Saraswati,  2020) menunjukkan  hasil  bahwa  kepuasan pelanggan  berpengaruh  secara  simultan terhadap minat beli ulang dan beberapa variabel seperti kualitas produk, kualitas layanan, harga, emosi berupa kemudahan dalam menggunakan aplikasi  shopee.    Artinya  salah  satu faktor yang mendorong minat beli ulang adalah  kepuasan  pelanggan.  Menurut Kotler dan Keller (2016:234), mengemukakan bahwa setelah konsumen  membeli  produk  konsumen dapat  merasakan  puas  ataupun  tidak puas, pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli ulang. ” Saat  ini  bukan  hanya  aplikasi shopee saja yang diminati banyak
orang,  terdapat  beberapa  aplikasi  lain lagi yang  bisa menjadi pesaing aplikasi shopee  ini.  Beberapa  aplikasi  yang menjadi  pesaing  shopee,  yaitu  lazada, tokopedia,  bukalapak,  blibli  dan  lain sebagainya.  Dari  hasil  riset  SnapCart menjelang  akhir  2021  persaingan industri e-commerce ditemukan  bahwa Shopee  merupakan e-commerce yang paling  banyak  diingat  dan  paling banyak  digunakan  orang.  Sebanyak 75%  responden  menjawab  bahwa Shopee  merupakan  aplikasi  atau  situs belanja online yang  menjadi  t op  of mind ,  disusul  oleh  Tokopedia  dengan persentase  18%,  dan  Lazada  dengan persentase 5%,” ujar Direktur Snapcart, Astrid Wiliandry (www.beritasatu.com). Berdasarkan  data  yang  telah  ada dapat  diketahui  bahwa  aplikasi  shopee merupakan  aplikasi  yang  banyak digunakan  oleh  masyarakat  dalam persaingan  industri  e-commerce  ini. Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini peneliti  ingin  melakukan  penelitian mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap  minat  beli  kembali  pelanggan pada aplikasi shopee, sehingga bagaimana dampaknya terhadap keunggulan bersaing aplikasi e- commerce  yang  ada  di  Indonesia  ini khususnya masyarakat kota Jambi yang akan menjadi responden dalam penelitian ini.

## Keutamaan Penelitian
Pada  penelitian  ini,  hal  yang mendasari  penelitian  ini  dilakukan yaitu,  banyaknya  masyarakat  yang memiliki  keinginan  untuk  melakukan transaksi  jual-beli  melalui  online, karena  dapat  mempermudah  para konsumen dan produsen dalam melakukan  transaksi.  Berdasarkan  hal tersebut  peneliti  ingin  mengetahui  dan
menganalisis apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat  beli  ulang  pada  aplikasi  shopee. Sesuai data yang ada, shopee merupakan  e-commerce  yang  banyak pengunjungnya,  sehingga  kepuasan pelanggan  dan  minat  beli  ulang pelanggan tersebutlah yang mempengaruhi keunggulan shopee dalam bersaing. Kepuasan Pelanggan Kepuasan  pelanggan  merupakan perasaan sesorang dalam mengungkapkan  kesenangan  ataupun kekecewaan dalam melakukan
transaksi.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016:139)  kepuasan  pelanggan  adalah sebagai  perasaan  pelanggan,  baik  itu berupa senang atau kecewa yang timbul dengan membandingkan apa yang sudah didapatkan  berupa  penampilan  sebuah produk  atau  jasa.  Kepuasan  pelanggan dapat  memberikan  berbagai  manfaat, diantaranya  yaitu  hubungan  antara perusahaan dan pelanggan. ”
Berdasarkan  pengamatan  dan referensi yang ada pengukuran kepuasan  pelanggan  pada  aplikasi shopee dapat berupa seperti: 1. Mendapatkan  informasi  mengenai produk yang ditawarkan
2. Banyaknya promosi yang didapatkan seperti gratis ongkir dan flash sale
3. Kemudahan  dalam  menggunakan aplikasi
4. Harga  relatif  murah  dibandingkan toko offline
Minat Beli Kembali “ Minat  beli  kembali  menunjukan keinginan  pembeli  untuk  melakukan kunjungan  ulang  dimasa  yang  akan datang.  Artinya  minat  beli  kembali merupakan  keinginan  dan  tindakan pelanggan  yang  merasakan  kepuasan sehingga  munculnya  perasaan  untuk membeli  ulang  kembali.  (Ali  Hasan,
2018)  menjelaskan  minat  beli  ulang merupakan  minat  pembelian  yang didasarkan  atas  pengalaman  pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. ”
Selanjutnya, berdasarkan pengamatan  yang  dilakukan,  minat  beli kembali para pelanggan aplikasi shopee ini,  yaitu  adanya  kepuasan  pelayanan yang diterima, seperti:
1. Kepercayaan pembelian pada aplikasi shopee 2. Kualitas produk dan kualitas layanan yang telah diterima
3. Ketepatan waktu dalam pengiriman Keunggulan Bersaing Keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan  nilai  lebih  tinggi  daripada yang  diberikan  ataupun  dilakukan  para pesaing  yang  dinilai  penting  oleh pelanggan.  Keunggulan  bersaing  dapat dibentuk  oleh  harga,  kualitas,  dan diferensiasi.
“ Kontribusi utama keunggulan  kompetitif  adalah  kualitas yang  mampu  menjamin  keamanan  dan kenyamanan  produk-produknya  dan menawarkan  lebih  banyak  produk- produk berkualitas dari para pesaingnya (Hidayatullah et al., 2019). Keunggulan bersaing  dapat  dilihat  secara  universal melalui kapabilitas perusahaan dalammencipatakan  teknologi  baru, memiliki popularitas serta nilai pelanggan yang lebih baik dibandingkan perusahaan kompetitornya (Ayuningrum dan Pangestuti, 2018). ” METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan kegiatan  atau  suatu  topik  permasalahan yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk diteliti  dan  ditarik  kesimpulannnya (Sugiyono,  2011). ”
Objek  dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan  pada  aplikasi  shopee,  minat
beli  kembali  pada  aplikasi  shopee, keunggulan bersaing aplikasi shopee.
Populasi dan Sampel Populasi penelitian dapat menentukan  jumlah  sampel  yang  akan di  teliti.  Sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan metode purposive sampling .  Menurut  Sugiyono  (2013),
Purposive  Sampling merupakan  teknik penentuan  sampel  dengan  adanya pertimbangan  tertentu.  Pertimbangan tertentu yang dimaksud adalah responden yang sudah memiliki kriteria dalam  penelitian.  Pada  penelitian  ini sudah ditentukan bahwa responden ialah masyarakat  yang  bertempat  tinggal  di
Kota Jambi yang menggunakan aplikasi shopee.  Dikarenakan  tidak  diketahui jumlah masyarakat Kota Jambi khususnya  yang  menggunakan  aplikasi shopee,  maka  jumlah  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  diambil menurut Isaac dan Michael.
Dalam penelitian ini, untuk teknik pengambilan sampel dilakukan menurut tabel  penentuan  jumlah  sampel  Isaac dan  Michael  untuk  Tingkat  Kesalahan 10%.  Berdasarkan  tabel  penentuan sampel  Isaac  dan  Michael,  jika  jumlah populasi  tidak  diketahui  atau  tidak terhingga  maka  jumlah  sampel  yang menjadi  responden  pada  penelitian  ini, yaitu minimal 272 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  metode pengumpulan  data  yang  digunakan adalah  dengan  melakukan  metode observasi  yang  dilakukana  dengan  cara pengamatan  secara  langsung,  kemudian akan  melakukan  metode  wawancara, dan  juga  metode  penyebaran  kuesioner untuk  mengumpulkan  data  berupa pernyataan maupun pertanyaan
mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap  minat  beli  kembali  pada
aplikasi  shopee  serta  dampaknya terhadap keunggulan bersaing.
Jenis dan Sumber Data Berdasarkan jenisnya pada penelitian  ini  menggunakan  medote survey  dengan  pendekatan  kuantitatif.
Data  yang  diambil  berdasarkan  data primer  dan  data  sekunder,  dimana  data primer  diambil  secara  langsung  dan menggunakan  kuesioner  yang  disebar kepada para responden yang
menggunakan  aplikasi  shopee.  Adapun data  sekunder  yang  diambil  yaitu berdasarkan  data  literatur,  publikasi, jurnal dan sumber lainnya yang relevan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Responden
Pada penelitian ini untuk menjelaskan  karakteristik  profil  dari 279 responden, peneliti menggambarkan  berdasarkan  kriteria jenis kelamin, umur, pekerjaan, pendidikan. Berikut penjelasan berdasarkan jumlah melakukan transaksi pada aplikasi shopee, platform belanja  online  yang  juga  digunakan selain aplikasi shopee:

## Jumlah  melakukan  transaksi  pada aplikasi shopee
Berdasarkan  distribusi  jumlah melakukan  transaksi  pada  aplikasi shopee,  rincian  persentase  responden dapat dilihat pada diagram berikut:

## Gambar 1. Survey Jumlah Transaksi pada Aplikasi Shopee
Sumber: Data Penelitian Tahun 2022 Dapat  dilihat  dari  diagram  diatas, berdasarkan  hasil  survei  responden
masyarakat kota jambi yang melakukan transaksi sebanyak lebih dari 3 kali.

## Platform  belanja  online  yang  juga
digunakan selain aplikasi shopee
Berdasarkan  distribusi  platform belanja  online  yang  juga  digunakan selain aplikasi
shopee, rincian persentase responden dapat dilihat pada diagram berikut:

## Gambar 2. Survey Platform Belanja Online yg digunakan
Sumber: Data Penelitian Tahun 2022 Dapat  dilihat  dari  diagram  diatas, berdasarkan  hasil  survei  responden menunjukkan  bahwa  platform  belanja online  yang  juga  digunakan  selain aplikasi  shopee  yang  paling  banyak,
yaitu Tokopedia sebesar 50,5%, selanjutnya diikuti oleh platform belanja online  Lazada,  Bukalapak,  Blibli  dan
Tiktok.
Analisis Data

## Uji Validitas
Untuk menguji discriminant validity dengan indikator refleksif yaitu dengan  melihat  nilai  cross  loading untuk  setiap  variabel  harus  >  0,70  dan nilainya  lebih  tinggi  dari  variabel lainnya  (Ghozali  &  Latan,  2015:  74). Output  SmartPLS  pada  penelitian  ini untuk loading  factor memberikan  hasil sebagai berikut:
Gambar 3. Model PLS (1) Berdasarkan gambar 1. menunjukkan  bahwa  tingkat  validitas dengan  uji discriminant  validity ada beberapa indicator yang masih dibawah 0,70. Oleh karena itu, untuk melanjutkan pengolahan data 3
indikator  tersebut  dihapuskan,  yaitu indikator  X4,  X5,  X6  karena  dianggap tidak valid. Berikut gambar model PLS setelah ketiga indikator yang tidak valid tersebut dihapuskan:

## Gambar 4. Model PLS (2)
Uji Realibilitas Data Untuk menguji construct reliability  and  validity  yang  baik  dapat dilihat  dari:  Cronbach  Alpha:  >  0,7 (Nunnally  dan  Bernstein,  1994;  Vinzi, Trinchera,  &  Amato,  2010),  Rho_A: >0,7  (Vinzi,  Trinchera,  &  Amato, 2010),  Composite  Reliability:  >0,6 (Bagozzi  dan  Yi,  1988;  Chin  & Dibbern,  2010),  Average  Variance
Extracted  (AVE):  >  0,5  (Fornell  dan Larcker,  1981;  Bagozzi  dan  Yi,  1988;
Chin & Dibbern, 2010).
Output  SmartPLS  memberikan hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Construct reliability and validity
Sumber:  Pengolahan  data  dengan SmartPLS, 2022
Berdasarkan  pengolahan  data, hasil  yang  didapat  yaitu  Cronbach Alpha: Seluruh konstruk variabel > 0,7 ; rho_A:  Seluruh  variabel  >  0,7  ; Composite Reliability: Seluruh variabel >  0,6  ;  Average  Variance  Extracted (AVE) Seluruh variabel > 0,5. Sehingga dari  hasil  uji  construct  reliability  and validity dikategorikan baik.

## Path Coefficients
Berikut  adalah  diagram  path coefficients yang menunjukkan besarnya  hubungan  antara  kepuasan pelanggan terhadap keunggulan
bersaing,  kepuasan  pelanggan  terhadap minat  beli  kembali,  minat  beli  kembali terhadap keunggulan bersaing:

## Gambar 5. Diagram Path Coefficients
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat dilihat  bahwa  adanya  hubungan  antara
kepuasan pelanggan terhadap keunggulan  bersaing  akan  tetapi  sangat sedikit  sekali  hubugannya,  sedangkan untuk  kepuasan  pelangaan  terhadap minat  bersaing  memiliki  hubungannya yang  lebih  besar,  begitu  juga  dengan minat  beli  kembali  dengan  keunggulan bersaing.
Direct Effect (Pengaruh Langsung) Analisis  direct  effect  berguna untuk  menguji  hipotesis  pengaruh langsung suatu variabel yang
mempengaruhi  terhadap  variabel  yang dipengaruhi.  Dikatakan  ada  pengaruh langsung  atau  signifikan  jika  nilai  p- value  <  0,05  dan  di  katakan  tidak  ada pengaruh langsung atau tidak signifikan jika nilai p-value > 0,05.
Tabel 2. Path Coefficients
Origina l Sample (O) Sampl e Mean (M) Standar d Deviatio n
(STDEV ) T  Statistics (|O/STDEV| ) PValue s Kepuasan Pelanggan -> Keunggulan Bersaing 0,142 0,146 0,059 2,401 0 ,017 Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Kembali 0,758 0,758 0,034 22,59 8 0 ,000 Minat  Beli  Kembali -> Keunggulan Bersaing 0,654 0,654 0,061 10,71 0 0 ,000 Sumber:  Pengolahan  data  dengan SmartPLS, 2022 Berdasarkan tabel path coefficients,  maka  dapat  dinyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing  dengan  nilai  p-value  0,000  < 0,05.  Kepuasan  pelanggan  terhadap minat  beli  kembali  berpengaruh  positif signifikan dengan nilai p-value 0,000 < 0,05.  Minat  beli  kembali  terhadap keunggulan bersaing berpengaruh positif  signifikan  dengan  nilai  p-value 0,000 < 0,05.

## Indirect  Effect  (Pengaruh  Tidak Langsung)
Analisis  indirect  effect  berguna untuk menguji hipotesis pengaruh tidak langsung suatu variabel yang mempengaruhi  terhadap  variabel  yang dipengaruhi  yang  dimediasi  oleh  suatu
variabel  mediator.  Kriterianya:  Jika nilai  P-Values  <  0,05  maka  signifikan, artinya  variabel  mediator,  memediasi pengaruh  suatu  variabel  eksogen terhadap  suatu  variabel  endogen. Dengan  kata  lain,  pengaruhnya  adalah tidak  langsung.  Jika  nilai  P-Values  > 0,05,  maka  tidak  signifikan,  artinya variabel  mediator  tidak  memediasi pengaruh  suatu  variabel  eksogen terhadap  suatu  variabel  endogen. Dengan  kata  lain,  pengaruhnya  adalah langsung.
Tabel 3. Specific Indirect Effects Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepuasan Pelanggan  -
> Minat
Beli Kembali  ->
Keunggulan Bersaing 0,496 0,496 0,053 9,393 ,000
Sumber  :  Pengolahan  data  dengan SmartPLS, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat bahwa  nilai  P-Values  adalah  0,000 berarti    nilai  P-Values  <  0,05, menunjukkan  bahwa  variabel  mediator minat beli kembali, memediasi pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap keunggulan  bersaing.  Terlihat  juga bahwa  pengaruh  tidak  langsung  pada penelitian  ini  lebih  besar  dibandingkan nilai  pengaruh  langsungnya.  Dimana nilai  pengaruh  langsung  kepuasan pelanggan terhadap keunggulan bersaing,  yaitu  0,142  sedangkan  nilai pengaruh  tidak  langsungnya  yaitu 0,496. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Kembali Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  adanya  pengaruh  kepuasan pelanggan  shopee  terhadap  minat  beli kembali  pada  aplikasi  shopee.  Artinya ketika para pelanggan shopee ini sudah puas  terhadap  penggunaan  aplikasi shopee maka akan munculnya keinginan untuk  membeli  kembali  pada  aplikasi shopee.
Indikator  kepuasan  pelanggan tersebut,  yaitu:  pada  aplikasi  shopee pelanggan mendapatkan informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan,  aplikasi  shopee  memiliki kecepatan  dalam  mengakses  situs  dan pencarian  produk,  aplikasi  shopee mudah untuk diakses pengguna, pilihan metode  pembayaran  sudah  cukup banyak  untuk  memudahkan  konsumen dalam  bertransaksi,  kesesuaian  harga yang  ditawarkan  di  aplikasi  shopee relatif  lebih  terjangkau.  Maka  dapat disimpulkan  dari  beberapa  indikator kepuasan  pelanggan  tersebut  dapat membuat  pelanggan  ingin  membeli kembali pada aplikasi shopee. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan (Studi Manajemen & Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Muhammadiyah Makassar, 2018) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  di rumah  makan  ayam  bakar  wong  solo alauddin  kota  makassar.  Artinya  hasil peneletian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu yang telah dilakukan sebelumnya  yaitu  mengenai  pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keunggulan Bersaing Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan bersaing  akan  tetapi  meunjukkan  hasil yang tidak terlalu besar jika dibandingkan  dengan  adanya  variabel mediator.  Artinya  ketika  pelanggan menyatakan puas belum tentu menghasilkan dampak terhadap keunggulan  bersaing.  Persaingan  yang bermunculan  pada  platform  belanja online  ini  tidak  dapat  memiliki  daya saing  yang  kuat  apabila  hanya berdasarkan  kepuasan  pelanggannya
saja.    Sehingga  harus  ada  variabel  lain yang  mendukung  agar  tidak  kalah dalam  bersaing,  salah  satunya  yaitu minat beli kembali.
Untuk pengukuran indikator minat beli  kembali  pada  penelitian  ini,  yaitu kepercayaan,  kenyamanan,  keamanan dan  tampilan  yang  menarik  membuat pelanggan ingin kembali lagi menggunakan  aplikasi  shopee,  kualitas produk  yang  telah  diterima  sesuai dengan  deskripsi  yang  sudah  tertera pada  aplikasi  shopee,  barang  yang dikirim  shopee  sesuai  dengan  barang yang dijual dan tepat waktu.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  oleh  (Christy  Ayu  Ali  et  al.,
1634)  menunjukkan  hasil  penelitian secara simultan diperoleh bahwa bauran pemasaran  dan  kepuasan  konsumen berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Bauran pemasaran secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keunggulan bersaing  air  mineral  club  sehingga hipotesis  di  terima.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa adanya variabel lain pada penelitian yang dilakukan sebelumnya  yaitu  adanya  bauran pemasaran  yang  juga  mempengaruhi keunggulan bersaing.
Pengaruh Minat Beli Kembali terhadap Keunggulan Bersaing Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  ada  pengaruh  antara  minat  beli kembali  terhadap  keunggulan  bersaing. Artinya  minat  beli  kembali  ini menunjukkan  bahwa  adanya  keinginan untuk  melakukan  pembelian  kembali berdasarkan  pengalaman  dan  manfaat yang  sudah  dirasakan  sehingga  akan berdampak terhadap keunggulan bersaing. Adapun beberapa indikator pengukuran keunggulan bersaing aplikasi  shopee  ini,  yaitu  shopee senantiasa  memberikan  promo-promo
menarik  dibandingkan  pesaing,  shopee senantiasa  menyediakan  produk  sesuai dengan  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan dibandingkan dengan pesaing,  shopee  bergerak  cepat  dalam mengembangkan aplikasinya dibandingkan dengan pesaing. Dalam  penelitian  yang  dilakukan oleh (Setia & Zaenudin, n.d.) menunjukkan hasil bahwa Nilai signifikansi  uji  t  terkait  pengaruh keunggulan  bersaing  terhadap  minat beli  ulang  sebesar  0,000  <  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa keunggulan bersaing terbukti berpengaruh  positif  signifikan  terhadap minat  beli  ulang.  Artinya  ada  saling keterkaitan  pengaruh  antar  minat  beli kembali terhadap keungggulan bersaing.
Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keunggulan Bersaing melalui  Minat  Beli  Kembali  sebagai variabel mediasi Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan  bersaing  yang  dimediator oleh  minat  beli  kembali.  Minat  beli kembali signifikan berpengaruh sebagai mediator  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan  dan  keunggulan  bersaing. Selain  itu  juga,  berdasarkan  nilai  total effect  menunjukkan  bahwa  lebih  besar nilai  pengaruh  kepuasan  pelanggan terhadap  keunggulan  bersaing  melalui minat  beli  kembali  dibandingkan  nilai pengaruh  langsung  antara  kepuasan pelanggan terhadap keunggulan bersaing. Artinya  ketika  pelanggan  sudah merasakan ingin membeli kembali maka pelanggan  tersebut  sudah  merasa  puas terhadap  aplikasi  shopee  yang  sudah mereka gunakan. Hal ini akan membuat platform  belanja  online  shopee  ini  bisa menjadi  unggul  apabila  banyaknya pelanggan  yang  melakukan  pembelian
ulang.  Sebaliknya  apabila  platform belanja  online  mengabaikan  kepuasan pelanggan dan menimbulkan ketidakpuasan  pelanggan  maka  akan mempengaruhi  minat  beli  kembali  para pelanggannya, sehingga akan menimbulkan  dampak  yang  buruk terhadap keunggulan bersaing. Pada  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh (Kurniawan, Tialonawarmi,  &  Nifita,  2020)  hasil penelitian  menujukkan  bahwa  nilai koefisien  jalur  tidak  langsung  melalui variabel (I) kepuasan pelanggan memiliki  nilai  0,662  lebih  besar dibandingkan  koefisien  jalur  langsung yaitu  0,075.  Artinya  kualitas  layanan
Capsule Bus Kota Jambi Trans Berbasis Aplikasi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas  pelanggan  tetapi  tidak  secara langsung yaitu melalui variabel intervening kepuasan pelanggan, berarti kepuasan  pelanggan  memediasi  antara pengaruh  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  ini  dimana  adanya peran  pengaruh  variabel  mediasi  minat beli  kembali  yang  lebih  besar  terhadap keunggulan  bersaing,  dibandingkan pengaruh  langsung  antara  kepuasan pelanggan terhadap keunggulan
bersaing pada aplikasi shopee.

## PENUTUP
Kesimpulan Berikut  adalah  kesimpulan  hasil penjabaran dalam penelitian ini:
1. Adanya pengaruh kepuasan pelanggan  shopee  terhadap  minat beli  kembali  pada  aplikasi  shopee.
Artinya  ketika  para  pelanggan shopee  ini  sudah  puas  terhadap penggunaan  aplikasi  shopee  maka akan  munculnya  keinginan  untuk membeli  kembali  pada  aplikasi shopee.
2. Adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan
bersaing,  akan  tetapi  pengaruh langsung  tersebut  meunjukkan  hasil yang  tidak  terlalu  besar  jika dibandingkan dengan adanya variabel  mediator.  Artinya  ketika pelanggan  menyatakan  puas  belum tentu  akan  menghasilkan  dampak yang  besar  terhadap  keunggulan bersaing.
3. Adanya  pengaruh    minat  beli kembali terhadap keunggulan bersaing. Artinya minat beli kembali ini  menunjukkan  bahwa  adanya keinginan untuk melakukan pembelian kembali berdasarkan pengalaman dan manfaat yang sudah dirasakan  sehingga  akan  berdampak terhadap keunggulan bersaing. 4. Adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keunggulan bersaing yang dimediator oleh minat beli kembali. Artinya ketika pelanggan  sudah  merasakan  ingin membeli  kembali  maka  pelanggan tersebut  sudah  merasa  puas  terhadap aplikasi  shopee  yang  sudah  mereka gunakan  dan  bisa  menjadi  unggul apabila  banyaknya  pelanggan  yang melakukan pembelian ulang. Sebaliknya  apabila  platform  belanja online mengabaikan kepuasan pelanggan dan menimbulkan ketidakpuasan  pelanggan  maka  akan mempengaruhi  minat  beli  kembali para  pelanggannya,  sehingga  akan menimbulkan  dampak  yang  buruk terhadap keunggulan bersaing.

## Saran
Pada  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  sikap  dan  perilaku  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  media  sosial sebagai  sarana  penunjang  perkuliahan. Artinya  media  sosial  memiliki  peran yang  penting  terhadap  perubahan  sikap dan perilaku mahasiswa, oleh karena itu penggunaan media sosial harus digunakan  sesuai  dengan  manfaat  yang
ada  agar  tujuan  pemanfaatan  media sosial  tersebut  dapat  tercapai  secara efektif  dan  efisien.  Untuk  penelitian selanjutnya silahkan melakukan pengujian  variabel  lain  yang  dapat berpengaruh terhadap penggunaan media sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayuningrum,  I.  D.  and  Pangestuti,  E. (2018) ‘Pengaruh Inovasi terhadap  Keunggulan  Bersaing dan Kepuasan Pengunjung Industri  Pariwisata  di  Kabupaten Bojonegoro’,  Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB), 60(1), pp. 195–203.
Azwar,  S.  2005. Metode  Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Pelajar Budiastuti, A. D. P., & Muid, D. (2020). Analisis  Faktor-Faktor  Pengaruh Minat  Penggunaan  Pada  Aplikasi Shopee  Dengan  Menggunakan Technology  Acceptance  Model  ( Tam  ). Diponegoro  Journal  of Accounting , 9 (4), 1–10. Burhanudin,  J.,  Kartini,  D.,  & Komaladewi, R. (2019). Innovation , Competitive Advantage and Marketing Performance of Vocational Higher Education  in  Private  Polytechnics in Indonesia. 9(5), 237–251. Christy  Ayu  Ali,  R.,  Mandey,  S.  L., Wenas,  R.  S.,  Ekonomi  Dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado,  J.  (1634).  Keunggulan Bersaing  Pada  Minuman  Air Mineral  Club  Di  Kota  Manado Influence  Of  Marketing  Mix  And Consumer Satisfaction On Competitive Advantage On Mineral  Water  Club  Drinks  In Manado  City. Jurnal  EMBA ,
10 (1), 1634–1643.
Hasan,  A.  (2018).  Marketing  dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Media Pressindo.
Hidayatullah,  S.,  Patalo,  R.  G.,
Firdianjah, A., Waris, A., Malang, U.,  &  Malang,  P.  (2019). Pengaruh sistem informasi pemasaran,  kualitas  pelayanan dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing  jatim  park  group. Jurnal
Teknologi  Informasi , September ,
1652–1660. Kiki  Amelia.  2016. Pengaruh  Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan  Dunkin  Donuts  di Surabaya  dan  Sidoarjo). Jurnal Bisnis  dan  Manajemen  Vol.9  No. 1 Kotler, P dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen  Pemasaran ,  Edisi Ketiga  Belas  Judul  1.  Jakarta  :
Erlangga Kotler,  P.  a.  (2016).  Marketing Management. Global Edition Pearson Prentice Hall. Lorenzo, et al.  (2018).  The  competitive advantage in business, capabilities and  strategy.  What  general performance  factors  are  found  in the  Spanish  wine  industry? Science Direct, 1–15 Kurniawan,  D.,  Tialonawarmi,  F.,  & Nifita,  A.  T.  (2020).  The  Effect Of  Service  Quality  Application Based  Of  Capsule  Trans  Bus Jambi  City  On  Customer  Loyalty Through  Customer  Satisfaction As  An  Intervening  Variable. Journal  of  Business  Studies  and Management  Review  (JBSMR) , 4 (1). Kusumadewi,  N.,  &  Saraswati,  T.  G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli Ulang Pada Official Store Scarlett
Di  Shopee  Dan  Tokopedia. E- Proceeding  of  Management , 7 (2),
6476–6489.
Setia,  M.,  &  Zaenudin,  A.  (n.d.).
Prosiding  KONSTELASI  ILMIAH MAHASISWA UNISSULA (KIMU) 7 . Studi  Manajemen,  P.,  &  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah  Makassar,  F. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli Ulang Makanan Di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Alauddin Kota  Makassar  Moch  Irzad Aditya Imran. In Jurnal Profitability  Fakultas  Ekonomi Dan Bisnis (Vol. 2). https://journal.unismuh.ac.id/inde x.php/profitability
https://www.beritasatu.com/digital/8440 59/riset-shopee-dan-tokopedia- bersaing-kuasai-industri- ecommerce-indonesia