## JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Volume XVII, No. 3, Desember 2018, halaman 207-221

## ANALISIS PENINGKATAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA WISATAWAN MELALUI CITRA WISATA DAN NILAI BUDAYA
(STUDI PADA KOTA KUNINGAN, JAWA BARAT)
Nadya Damayanty Utami 1
Augusty Tae Ferdinand 2
1,2 Master of Management, Faculty of Economics and Business, Diponegoro University

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  membangun  sebuah  model  yang  akan digunakan untuk menganalisis variabel-variabel yang memiliki gap mengenai  citra wisata  yang  dimiliki  daerah  wisata  terhadap  minat  berkunjung  kembali  pada wisatawan, sehingga penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah model yang baru untuk pemasaran pada bidang pariwisata.Penelitian ini mengambil sebanyak 170 responden wisatawan lokal yang berkunjung kembali ke Kuningan Jawa Barat. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) versi 24. Hasil analisis data untuk keseluruhan model telah memenuhi kriteria Goodness of Fit  dengan  nilai  chi  squere  =  195.413,  derajat  kebebasan  =  113,  probabilitas  = 0.000, CMIN/DF = 1.729, GFI = 0.898, AGFI = 0.862, TLI = 0,973, CFI = 0.977 dan RMSEA = 0.066. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model penelitian yang diajukan dapat diterima. Dari hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan  antara    citra  wisata  dengan  resonansi  pelanggan,  nilai  budaya  dengan resonansi pelanggan, nilai budaya dengan ikon daerah wisata, ikon daerah wisata dengan  minat  berkunjung  kembali  dan  resonansi  pelanggan  dengan  minat berkunjung kembali
Kata Kunci : citra wisata, resonansi pelanggan,  nilai budaya,  ikon daerah wisata, minat berkunjung kembali, wisata jawa barat.

## PENDAHULUAN
Studi mengenai marketing pariwisata menjadi kajian penting pada studi-studi marketing karena pariwisata merupakan suatu industri yang strategis jika dilihat dari bidang  ekonomi  dan  sosial  budaya.  Industri  pariwisata  daerah  diharapkan  dapat
meningkatkan  pendapatan  daerah  untuk  mengembangkan  daerah  wisata  serta meningkatkan pembangunan daerah lebih baik. Persaingan pada sektor pariwisata yang ketat, membuat pemerintah daerah untuk mencari startegi yang tepat dalam memasarkan daerah wisatanya. Menurut Chiu, Zeng et al. (2016), salah satu faktor dalam memasarkan daerah wisata adalah dengan memiliki citra wisata yang baik untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisata.
Meningkatkan  jumlah  pengunjung    sangatlah  sulit  karena  ada  beberapa faktor yang mempengaruhi minat untuk berkunjung kembali, diantara nya yaitu citra wisata  yang  baik  dimata  konsumen  sehingga  meningkatkan  minat  berkunjung kembali, sesuai dengan penelitian yang dilakukan  Tan and Wu (2016), Chen, Lai et al. (2016), dan Fu, Ye et al. (2016), yaitu citra wisata yang positif berpengaruh terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Namun  ada  hasil  penelitian  yang  berbeda mengenai citra wisata dengan  minat berkunjung kembali yaitu hasil penelitian dari Kani,  Aziz  et  al.  (2017),  Souiden,  Ladhari  et  al.  (2017),  dan  Whang,  Yong  et  al. (2015), mengungkapkan bahwa walaupun daerah wisata memiliki citra wisata yang baik, tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali.
Dari pemaparan masalah diatas mengenai adanya reseach gap antara citra wisata  dengan  minat  berkunjung  kembali,  sehingga peneliti  mengembangkan masalah  penelitian  yaitu  bagaimana  proses  citra  wisata  dan  nilai  budaya menciptakan  nilai  yang  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  minat  berkunjung kembali. Selain adanya reasech gap pada penelitian ini, peneliti juga menemukan adanya fenomena gap pada jumlah kunjungan wisata Kota Kuningan yaitu jumlah pengunjung  wisata  Kota  Kuningan  ini  mengalami  penurunan  jumlah  wisatawan nusantaranya di tahun 2016 serta wisatawan mancanegara pada tahun 2013-2016 yang disajikan pada tabel 1.
Tabel 1 Data Pengunjung Wisata Kota Kuningan Tahun Wisatawan Nusantara Wisatawan Mancanegara 1 2012 992.881 35 2 2013 974.456 165 3 2014 944.717 137 4 2015 1.476.624 128 5 2016 1.189.218 116
Sumber: BPS Kota Kuningan, 2017
Sesuai dengan teori yang mendasari pada penelitian ini yaitu menggunakan teori consumer  utility  theory untuk  melihat  kepuasan  pada  konsumen  ketika berwisata,  kepuasan  yang  didapatkan  dari  konsumen  dalam  beriwsata  dapat
berupa  citra  wisata  yang  baik  sehingga  meningkatkan  minat  berkunjung  kembali pada  jumlah  pengunjung  wisata  (Kim  and  Park  2017).    Untuk  mengatasi  hal tersebut,  studi  ini  mencoba  untuk  melihat  citra  wisata  dan  nilai  budaya  terhadap resonansi pelanggan dan ikon daerah wisata untuk meningkatkan minat berkunjung kembali.  Berdasarkan  dengan  masalah  penelitian  yang  telah  dijelaskan  maka munculah beberapa pertanyaan mengenai penelitian sebagai berikut: (1)  Apakah citra  wisata  yang  dimiliki  daerah  wisata  akan  mempengaruhi  minat  berkunjung kembali?;  (2)  Apakah citra  wisata  yang  dimiliki  daerah  wisata berpengaruh untuk meningkatkan resonansi pelanggan?; (3) Apakah nilai budaya yang dimiliki daerah wisata  berpengruh  untuk  meningkatkan  resonansi  pelanggan?;  (4)  Apakah  nilai budaya yang dimiliki daerah wisata berpengaruh terhadap ikon daerah wisata?; dan (5) Apakah ikon daerah wisata berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali?

## TELAAH PUSTAKA

## Citra Wisata
Citra bagi sektor pariwisata merupakan persepsi dari wisatawan terhadap daerah wisata  tersebut.  Persepsi  itu  akan  muncul  ketika  wisatawan  telah  mengunjungi daerah wisata yang dapat mempengaruhi terhadap keputusan berkunjung. Menurut Nassar, Mostafa et al. (2015), citra wisata adalah suatu gambaran daerah wisata atau  kesan  wisatawan  ketika  mengunjungi  daerah  wisata.  Konsep  citra  wisata sangat  erat  kaitannya  dengan  destinasi  branding  yang  membangun  citra  positif untuk membedakan dengan daerah wisata lainnya (Souiden,  Ladhari et al.2017). Menurut Foroudi, Akarsu et al. (2018), faktor utama dalam membangun suatu citra wisata  adalah  membangun  suatu  daerah  wisata  dengan  ciri  khas  dari  daerah tersebut.

## Nilai Budaya
Menurut Weaver, Kwek et al. (2017), budaya adalah komponen yang meresap pada suatu daerah, kekayaan budaya suatu daerah dapat mempengaruhi pemasaran di bidang  pariwisata.  Beberapa  nilai  budaya  yang  dapat  menarik  pengunjung  di daerah  wisata  yaitu  festival-festival  budaya,  situs  sejarah  atau  acara  yang memotivasi  wisatawan  untuk  berkunjung  (Molinillo  and  Japutra  2017).  Keunikan dari salah satu daerah wisata sendiri yaitu memiliki nilai sejarah, etnic budaya dan festival budaya yang unik sehingga wisatawan tertarik untuk berkunjung (Chen, Lai et al. 2016). Menurut (Liu, Li et al. 2018), nilai budaya yang dimiliki seseorang dapat berpengaruh terhadap motivasi berwisata untuk mengunjungi tempat tersebut.

## Resonansi Pelanggan
Resonansi pelanggan merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh daerah wisata yang membuat wisatawan terus menerus membicarakan hal-hal yang positif maupun hal negatif terhadap daerah wisata yang telah dikunjunginya (Chun, et al. 2014).  Ketika  wisatawan  beresonansi  dengan  positif  ,  maka  wisatawan  tersebut akan selalu terbanyang dengan objek wisata yang telah dikunjunginya (Shang, Wu et  al.  2017).  Objek  wisata  yang  dapat  membuat  resonansi  positif  bisa  berupa pemandangan alam yang indah sehingga wisatawan tersebut akan terkesan (Benur and Bramwell 2015), serta ikon daerah wisata yang menajadi pesona pada daerah wisata (Warren and Dinnie 2017).

## Ikon Daerah Wisata
Ikon  daerah  wisata  merupakan  atribut-atribut  khas  pada  daerah  wisata  yang melekat  pada  ingatan  masyarakat  (Alexander  2008).  Atribut-atribut  ikonik  daerah wisata  bisa  berupa  makanan  khas  daerah,  peninggalan  sejarah  serta    warisan budaya  yang  berupa  monumen  atau  museum  yang  ada  pada  daerah  wisata tersebut (Richards and Rotariu 2015) . Menurut Sklair (2010), ikon merupakan ciri khas yang ada pada daerah wisata serta pesona dari daerah wisata. Ikon dari suatu daerah wisata merupakan hal yang penting dalam pemasaran pariwisata sehingga pemerintah selalu mempromosikan wisata ikonik nya (Swanson and Timothy 2012).

## Minat Berkunjung Kembali
Minat  berkunjung  kembali    merupakan  perilaku  wisatawan  dimana  wisatawan merespon  secara  positif  terhadap  daerah  wisata  yang  pernah  dikunjunginya sehingga  mendorong  untuk  kunjungan  selanjutnya  (Zhang,  Wu  et  al.  2017). Menurut  Ting  and  Thurasamy  (2016),  daya  tarik  wisata  yang  baik  dapat menimbulkan  kesan  yang  positif  bagi  wisatawan  sehingga  memunculkan  minat untuk berkunjung kembali dilain waktu. Pengunjungan kembali pada daerah wisata memiliki  pengalaman  langsung  yang  memperkuat  untuk  berkunjung  ke  daerah wisata yang pernah dikunjunginya (Shang, Wu et al. 2017).

## Citra Wisata terhadap Resonansi Pelanggan
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Duman, Ozbal et al. (2017), wisatawan dapat memiliki  penilaian  citra  wisata  yang  positif  berdasarkan  pengalaman  berkunjung sehingga  akan  meningkatkan  resonansi  pelangggan  yang  positif yaitu  wisatawan akan  selalu  terbayang  akan  daerah  wisata  yang  memiliki  citra  yang  positif  yang telah  dikunjunginya.  Resonansi  pelanggan  adalah  sebuah  hubungan  konsumen dengan  tempat  wisata  atau  sejauh  mana  konsumen  merasakan  citra  wisata tersebut  karena  saat  konsumen  sudah  merasakan  citra  wisata  yang  baik,  maka
akan terbayang di benak konsumen tersebut (Chun, et al. 2014). Oleh karena itu penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H1: Semakin positif citra wisata, maka akan semakin positif resonansi yang dimiliki oleh wisatawan.

## Nilai Budaya terhadap Resonansi Pelanggan
Menurut Weaver, Kwek et al. (2017), budaya adalah komponen yang meresap pada suatu daerah, kekayaan budaya suatu daerah dapat mempengaruhi pemasaran di bidang  pariwisata.  Dalam  penelitian  dibidang  pemasaran  parwisata,  beberapa penelitan  telah  menguji  hubungan  nilai  budaya  terhadap  resonansi  pelanggan bahwa nilai budaya yang kuat pada suatu tempat seperti adanya situs bersejarah dapat memberikan resonansi  pelanggan yang positif (Duman, Ozbal et al. 2017). Dengan adanya nilai budaya yang kuat pada tempat wisata, maka semakin positif resonansi  yang  dimiliki  oleh  wisatawan . Oleh  karena  itu  penulis  mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H2: Semakin tinggi nilai budaya di suatu tempat wisata, maka semakin positif resonansi yang dimiliki oleh wisatawan.

## Nilai Budaya terhadap Ikon Daerah Wisata
Nilai  budaya  pada  suatu  daerah  wisata  merupakan  ciri  khas  dari  tempat  wisata tersebut  sehingga  akan  meningkatkan  nilai  ikonik  dari  daerah  wisata  tersebut. Menurut Warren and Dinnie  (2017),  ikon  daerah  wisata  merupakan  identitas  dari daerah wisata yang memiliki daya tarik tersendiri sehingga menjadikannya destinasi favorit  pada  suatu  daerah  wisata.  Nilai  budaya  pada  suatu  daerah  wisata merupakan ciri khas dari tempat wisata tersebut sehingga akan meningkatkan nilai ikonik  dari  daerah  wisata  tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Soroka  and Lominadze 2011), produk yang memiliki nilai budaya akan meningkatkan nilai ikonik dari daerah wisata tersebut. Oleh karena itu penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H3: Semakin tinggi nilai budaya suatu daerah, maka akan meningkatkan nilai ikon daerah wisata.

## Ikon Daerah Wisata terhadap Minat Berkunjung Kembali
Ikon daerah wisata merupakan atribut  khas yang melekat pada benak konsumen serta pesona wisata yang ada pada daerah wisata (Sklair 2010). Semakin kuat nilai ikonik  dari  daerah  wisata  tersebut  maka  akan  meningkatkan  minat  berkunjung kembali.  sesuai  dengan  penelitian  Pearce, Wu et  al.  (2015),  bahwa  objek  wisata yang mempunyai nilai ikonik dapat meningkatkan daya tarik bagi wisatawan untuk berkunjung  kembali  Menurut  Foroudi,  Akarsu  et  al.  (2018),  faktor  utama  dalam
meningkatkan  pemasaran  pada  bidang  pariwisata  adalah  membangun  suatu daerah  wisata  dengan  ciri  khas  dari  daerah  tersebut.  Oleh  karena  itu  penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:

## H4:  Semakin  tinggi  persepsi  ikon  daerah  wisata,  maka  akan  meningkatkan minat berkunjung kembali

## Resonansi Pelanggan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Dengan adanya penelitian dibidang pariwisata yang menguji mengenai resonansi pelanggan terhadap minat berkunjung kembali. Penelitian Shang, Wu et al. (2017), menyatakan bahwa  resonansi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung  kembali.  Menurut  An,  Lee  et  al.  (2010),  ketika  wisatawan  telah berkunjung,  maka  wisatawan  akan  meninjau  keputusan  mereka  sebelumnya mengenai suatu destinasi wisata berdasarkan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan mereka untuk berkunjung di lain waktu.  Sehingga dengan semakin positif respon dari wisatawan, maka akan meningkatkan minat berkunjung kembali. Oleh karena itu penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H5:  Semakin  positif  resonansi  pelanggan,  maka  akan  meningkatkan  minat berkunjung kembali pada wisatawan

## Gambar 1
Kerangka Pemikiran Teoritis

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi  pada penelitian  ini  adalah  wisatawan  lokal  yang  berkunjung  kembali  ke Kota  Kuningan. Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling atau sampel  bertujuan  secara  subyektif.  Pemilihan  sampel  dilakukan  terhadap  suatu kelompok  sasaran  tertentu  yang  memenuhi  kriteria  peneliti  serta  mampu
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti (Ferdinand, 2014). Penelitian ini  mengambil  170  orang  responden  yang  merupakan  wisatawan  lokal  yang berkunjung kembal ke Kuningan.

## Indikator Variabel
Variabel  citra  wisata  dibangun  oleh    lima  model  indikator  penjelasan  yaitu: pemandangan yang indah, cuaca yang baik (Lee and Lockshin 2011), infrastrutur yang baik, kondisi sosial yang baik, dan akomodasi yang mudah (Gomez, Lopez et al. 2015). Variabel nilai budaya  dibangun oleh 5 model indikator penjelasan yaitu: warisan  budaya,  nilai  sejarah  (Iniesta-Bonillo,  Sánchez-Fernández  et  al.  2016), festival  budaya,  pusat  kebudayaan  (Kladou  and  Kehagias  2014),  dan  makanan tradisional (Sato, Kim et al. 2016). Variabel ikon daerah wisata dibangun oleh tiga model indikator penjelasan yaitu: atribut khas wisata, identitas wisata dan keunikan daerah  wisata  (Lin  and  Mao  2015).  Variabel  minat  berkunjung  kembali  dibangun oleh tiga  indikator  yaitu:  berkunjung  dimasa depan,  prioritas  wisata  (Cong  2016), kunjungan yang sering (Sato, Kim et al. 2016).

## Metode Analisis
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis SEM dan software AMOS 24. Kuesioner sendiri merupakan teknik perolehan informasi dengan  cara  mengajukan  beberapa  pertanyaan  atau  pernyataan  yang  terkait penelitian yang dilakukan kepada responden untuk dicari jawabannya. Pertanyaan atau  pernyataan  diajukan  sesuai  dengan  indikator  yang  ada  dalam  penelitian. Dalam  penelitian  ini  terdapat  19  indikator  yang  menjadi  data  primer,  terdiri  dari beberapa  variabel  yakni  citra  wisata  (5  data),  nilai  budaya  (5  data),  resonansi pelanggan (3 data), ikon daerah wisata (3 data) dan minat berkunjung kembali (3 data). Pengukuran menggunakan interval skala dari 0 s/d 10 semakin ke angka 10 maka semakin setuju.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Analisis Data
Teknik  analisa  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan mengggunakan  teknik  Structural  Equation  Modelling  (SEM).  Berikut  ini  adalah tahap-tahap yang telah dilakukan dalam analisis SEM:Pertama, uji kelayakan model dengan  menggunakan  kriteria  dasar  dari  SEM  seperti  tingkat  signifikasi  uji chi- Square full  model  memiliki  nilai  sebesar    195,413,    angka    tersebut  diatas chi Square tabel  dengan  derajat kebebasan  113 ditingkat  signifikan  5% sebesar 138,8113. Nilai  probabilitas = 0,000 RMSEA = 0.66, GFI= 0,898, AGFI= 0,862, TLI=
0,973  CMIN/DF =1,729 dan CFI = 0,977 Dapat  dikatakan  bahwa  hasil  tersebut menunjukan    bahwa    uji  kelayakan  model  ini  sudah  memenuhi  kriteria  model  fit (Goodness of-Fit Indices).
Kedua,  pengujian  hipotesis  untuk  hubungan  antar  variabel  dengan menggunakan  kriteria  CR.  Menurut  Ferdinad  (2014),  syarat  CR  yang  ditentukan yaitu ≥2,00. Hasil analisis data menunjukan hubungan yang signifikan positif antar variabel  serta  hasil  dari  pengujian  hipotesis  dapat  dilihat  pada  tabel  2,  yaitu hipotesis 1 antara citra wisata dengan resonansi pelanggan memberikan nilai CR: 8,960 dan P: 0,000, oleh karena itu hipotesis pertama diterima. Hasil untuk hipotesis 2  yaitu  nilai  budaya  dengan  resonansi  pelanggan  CR:  8,056  dan  P:  0,000,  oleh karena itu hipotesis kedua diterima. Hasil dari hipotesis 3 yaitu nilai budaya dengan ikon  daerah  wisata  CR:  11,955  dan  P:  0,000  oleh  karena  itu  hipotesis  ketiga diterima. Hasil dari hipotesis 4 yaitu ikon daerah wisata dengan minat berkunjung kembali  CR:  8,841  dan  P:  0,000  oleh  karena  itu  hipotesis  keempat  diterima Selanjutnya,  hipotesis  5  yaitu  resonansi  pelanggan  dengan minat  berkunjung kembali CR: 7,917 dan P: 0,000, oleh karena itu hipotesis kelima diterima.
Tabel 2

## Pengujian Hipotesis

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel citra wisata memberikan kontribusi dalam mempengaruhi resonansi pelanggan. Hal tersebut bisa dilihat dari besaran pengaruhnya (0,544) dan taraf signifikansinya (CR 8,960; P 0,000). Dengan begitu untuk  meningkatkan    pelanggan,  maka  pengelola  daerah  wisata  perlu  untuk meningkatkan  citra  wisata  yang  ada  pada  daerah  wisata  seperti  merawat  wisata
Std.Est Hasil Uji (indeks CR dan P) H1 0,540 Diterima  (CR:8,960 dan P: 0,000) H2 0,572 Diterima  (CR:8,056 dan P: 0,000) H3 0,762 Diterima  (CR:11,955 dan P: 0,000) H4 0,602 Diterima  (CR:8,841 dan P: 0,000) H5 0,508 Diterima  (CR:7,917 dan P: 0,000)
alam,  budaya  dan  sejarahnya  yang  sudah  ada,  pengelola  pariwisata  perlu  juga mengembangkan  objek  wisata  seperti  menambah  tempat-tempat  untuk  berfoto yang  menarik  dan  selalu  diperbaruai  agar  tidak  membosankan,  memperbaiki infrastruktur  di  berbagai  lokasi  wisata  agar  akses  mudah,  serta  menambah akomodasi  untuk  menuju  ke  tempat  wisata  yang  sulit  untuk  dijaungkau.  Dengan meningkatkan citra wisata yang positif pada wisata Kuningan, maka akan membuat pengunjung tersebut terkesan dengan wisata yang ada di Kuningan sehingga dapat meningkatkan jumlah pelanggan.
Hasil penelitian juga membuktikan bahwa nilai budaya berpengaruh secara langsung  terhadap  resonansi  pelanggan. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  besaran pengaruhnya yaitu (0,469) dengan taraf signifikan (CR:8,056 dan P: 0,000) . Dengan begitu,  untuk  meningkatkan  jumlah  wisatawan,  maka  pengelola  daerah  wisata Kuningan perlu untuk menjaga nilai budaya yang ada pada daerah wisata seperti merawat  daerah  wisata  yang  berhubungan  dengan  sejarah  dan  budaya  serta mempertahakan  nilai-nilai  budaya  yang  sudah  ada  untuk  meningkatkan  jumlah pelanggan. Hasil penelitian membuktikan adanya pengaruh yang besar antara nilai budaya terhadap ikon daerah wisata dengan nilai 0,761 dan taraf signifikannya yaitu (CR:11,955 dan P: 0,000), hal ini menunjukan bahwa secara langsung nilai budaya berpengaruh psoitif terhadap ikon daerah wisata. Dengan meningkatkan nilai-nilai budaya  yang  ada  pada  Kota  Kuningan,  maka  akan  meningkatkan  ikon  daerah wisata  tersebut.  Seperti,  wisata  Cibulan  yang  memiliki  nilai  budaya  di  Kota Kuningan, sehingga menjadi destinasi favorit dan meningkatkan nilai ikonik wisata tersebut.
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa,  ikon  daerah  wisata  dengan  minat berkunjung kembali memiliki pengaruh langsung dan memiiliki nilai pengaruh yang positif yaitu (0,513) dengan taraf signifikan (CR:8,841 dan P: 0,000). Dengan hasil yang didapatkan, ikon daerah wisata dapat berpengaruh secara langsung terhadap minat  berkunjung  kembali,  dengan  semakin  tingginya  nilai  ikonik  yang  ada  pada daerah  wisata  tersebut,  maka  akan  meningkatkan  jumlah  kunjungan  karena  nilai ikonik merupakan ciri khas dari suatu tempat wisata yang membedakannya dengan tempat  wisata  lain.  Berbeda  dengan  variabel  resonansi  pelanggan  yang  memiliki pengaruh lebih besar terhadap minat berkunjung kembali yaitu (0,597) dengan nilai signifikan yaitu (CR:7,917 dan P: 0,000). Dengan meningkatnya wisatawan, maka akan  meningkatkan  minat  berkunjung  kembali  karena  ketika  wisatawan  sudah terkesan  dengan  apa  yang  didapatkan  dari  daerah  wisata  tersebut  maka  akan meningkatkan minat berkunjung kembali.
Hasil statistik  citra  wisata  memberikan  pengaruh  tidak  langsung  terhadap minat berkunjung kembali sebesar 0,315. Selain itu nilai budaya juga secara tidak langsung  memiliki  pengaruh  positif  dengan  nilai  yang  tinggi  terhadap  minat
berkunjung  kembali sebesar  0,738.  Hal  ini  menandakan  bahwa  secara  tidak langsung  dengan  meningkatkan  citra  wisata  serta  nilai  budaya  yang  ada  pada daerah wisata dapat meningaktkan minat berkunjung kembali, seperti memelihara objek wisata alam, sejarah dan budaya yang ada di Kuningan.
Berbagai macam tanda pengunjung ingin berkunjung kembali pada daerah wisata  yaitu  dengan  membuat  rencana  dengan  mencari  hari  atau  tanggal  yang sesuai, merekomendasikan tempat wisata tersebut kepada teman atau keluarganya serta  menjadikan  wisata  tersebut  adalah  daerah  wisata  yang  harus  selalu dikunjunginya atau daerah wisata prioritasnya. Hal tersebut muncul salah satunya karena  resonansi  pelanggan  yang  positif,  sehingga  hal  tersebut  bisa  menjadikan pengunjung ingin berkunjung kembali ketempat wisata tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  ini,  pengelola  pariwisata  yang  ada  di  Kota  Kuningan perlu  memperhatikan  citra  wisata  serta  nilai  budaya  yang  mampu  menciptakan keunikan  yang  dapat  membedakan  dengan  tempat  wisata  lainnya  serta mempromosikan  nilai  ikonik  dari  pariwisata  tersebut  sehingga  diharapkan  bisa meningkatkan minat berkunjung kembali para wisatawan. Selain itu pengelola juga perlu mengembagkan tempat-tempat yang bisa membawa para berkunjung untuk mudah  dan  nyaman  dalam  beraktivitas  disana.  Dari  berbagai  hal  tersebut, diharapkan  dapat  meningkatkan  jumlah  wisatawan  yang  berdampak  pada  minat berkunjung kembali.
Hasil penelitian yang telah dilakukan, memberikan saran kepada pengelola wisata  Kuningan  yaitu  sebaiknya  pihak  pengelola  menambah  spot  untuk  berfoto karena wisatawan kaum milenial lebih senang untuk mengabadikan moment saat berwisata, menambah serta mengembangkan objek wisata yang ada dekat dengan alam  seperti  membuat  cafe  dengan  pemandangan  alam  yang  indah  sehingga meningkatkan minat untuk berkunjung ulang, mempromosikan lagi wisata sejarah dan  budaya  yang  ada  di  Kuningan,  menyambut  wisatawan  dengan  budaya  yang ada di Kuningan, mempromosikan makanan tradisional yang ada di Kuningan agar produk lokal Kuningan lebih di kenal sehingga mampu untuk meningkatkan minat berkunjung ulang pada wisatawan serta akses untuk menuju tempat wisata dapat dipermudah,  pengelola  wisata  perlu  mempromosikan  lagi  apa  yang  menjadi  ikon daerah  wisata  Kuningan  untuk  membedakan  wisata  Kuningan  dengan  wisata lainnya  mengembangkan  lagi  objek  wisata  terutama  wisata  alam  untuk meningkatkan minat berkunjung ulang.

## Saran
Penelitian  ini  tidak  dilakukan  pada  seluruh  wisata  di  Kuningan  namun  hanya dilakukan  pada  beberapa  objek  wisata  yang  ada  di  Kuningan. Keterbatasan penelitian yaitu berfokus pada satu daerah wisata yaitu Kuningan Jawa Barat.Serta masih kurangnya indikator-indikator untuk meneliti beberapa aspek lagi mengenai pariwisata  di  Kuningan.  Penelitian  yang  akan  datang  harus  membandingkan beberapa  daerah  wisata  untuk  membuktikan  adanya reseach  gap. Responden untuk penelitian yang akan datang diharapkan responden dari mancanegara untuk mengetahui  persepsi  mengenai  pariwisata  yang  ada  di  Indonesia. Selain  itu , diharapkan  adanya  variabel  baru  untuk  mengembangkan  model  yang  baru  pada pemasaran di bidang pariwisata.

## REFERENSI
Alexander,  J.  C.  (2008).  "Iconic  Experience  in  Art  and  Life."  Theory,  Culture  & Society 25 (5): 1-19.
An, M., et al. (2010). "Risk factors at the travel destination: their impact on air travel satisfaction and repurchase intention." Service Business 4 (2): 155-166.
Benur, A. M. and B. Bramwell (2015). "Tourism product development and product diversification in destinations." Tourism Management 50 : 213-224.
Chen,  C.-C.,  et  al.  (2016).  "Tourism  between  divided  nations:  An  examination  of stereotyping on Citra Wisata." Tourism Management 55 : 25-36.
Chiu,  W.,  et  al.  (2016).  "The  influence  of  Citra  Wisata  and  tourist  satisfaction  on tourist loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea." International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 10 (2): 223-234.
Cong,  L.  C.  (2016).  "A  formative  model  of  the  relationship  between  destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam." Journal of Hospitality and Tourism Management 26 : 50-62.
Duman,  T.,  et  al.  (2017).  "The  role  of  affective  factors  on  brand  resonance: Measuring  customer ‐ based  brand  equity  for  the  Sarajevo  brand."  Journal  of Destination Marketing & Management.
Ferdinand, A. T. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang, Indonesia, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Foroudi,  P.,  et  al.  (2018).  "PROMISING  THE  DREAM:  Changing  Citra  Wisata  of London through the effect of website place." Journal of Business Research 83 : 97-110.
Fu, H., et al. (2016). "Reality TV, audience travel intentions, and Citra Wisata."
Gomez, M., et al. (2015). "A model of tourism destination brand equity: The case of wine tourism destinations in Spain."
Iniesta-Bonillo,  M.  A., et  al.  (2016).  "Sustainability,  value,  and  satisfaction:  Model testing  and  cross-validation  in  tourist  destinations."  Journal  of  Business Research 69 (11): 5002-5007.
Kani,  Y.,  et  al.  (2017).  "Antecedents  and  outcomes  of  Citra Wisata  of  Malaysia." Journal of Hospitality and Tourism Management 32 : 89-98.
Kim,  D.  and  B.-J.  Park  (2017).  "The  moderating  role  of  context  in  the  effects  of choice  attributes  on  hotel  choice:  A  discrete  choice  experiment."  Tourism Management 63 : 439-451.
Kladou,  S.  and  J.  Kehagias  (2014).  "Assessing  destination  brand  equity:  An integrated approach." Journal of Destination Marketing & Management 3 (1): 2- 10.
Lee, R. and L. Lockshin (2011). "Halo effects of tourists’ Citra Wisata on domestic product perceptions." Australasian Marketing Journal (AMJ) 19 (1): 7-13.
Lin, L. and P.-C. Mao (2015). "Food for memories and culture – A content analysis study  of  food  specialties  and  souvenirs."  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management 22 : 19-29.
Liu,  H.,  et  al.  (2018).  "Perceived  cultural  distance  and  international  destination choice:  The  role  of  destination  familiarity,  geographic  distance,  and  cultural motivation." Journal of Destination Marketing & Management.
Alexander,  J.  C.  (2008).  "Iconic  Experience  in  Art  and  Life."  Theory,  Culture  & Society 25 (5): 1-19.
An, M., et al. (2010). "Risk factors at the travel destination: their impact on air travel satisfaction and repurchase intention." Service Business 4 (2): 155-166.
Benur, A. M. and B. Bramwell (2015). "Tourism product development and product diversification in destinations." Tourism Management 50 : 213-224.
Chen,  C.-C.,  et  al.  (2016).  "Tourism  between  divided  nations:  An  examination  of stereotyping on Citra Wisata." Tourism Management 55 : 25-36.
Chiu,  W.,  et  al.  (2016).  "The  influence  of  Citra  Wisata  and  tourist  satisfaction  on tourist loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea." International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 10 (2): 223-234.
Cong,  L.  C.  (2016).  "A  formative  model  of  the  relationship  between  destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam." Journal of Hospitality and Tourism Management 26 : 50-62.
Duman,  T.,  et  al.  (2017).  "The  role  of  affective  factors  on  brand  resonance: Measuring  customer ‐ based  brand  equity  for  the  Sarajevo  brand."  Journal  of Destination Marketing & Management.
Ferdinand, A. T. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang, Indonesia, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Foroudi,  P.,  et  al.  (2018).  "PROMISING  THE  DREAM:  Changing  Citra  Wisata  of London through the effect of website place." Journal of Business Research 83 : 97-110.
Fu, H., et al. (2016). "Reality TV, audience travel intentions, and Citra Wisata."
Gomez, M., et al. (2015). "A model of tourism destination brand equity: The case of wine tourism destinations in Spain."
Iniesta-Bonillo,  M.  A., et  al.  (2016).  "Sustainability,  value,  and  satisfaction:  Model testing  and  cross-validation  in  tourist  destinations."  Journal  of  Business Research 69 (11): 5002-5007.
Kani,  Y.,  et  al.  (2017).  "Antecedents  and  outcomes  of  Citra Wisata  of  Malaysia." Journal of Hospitality and Tourism Management 32 : 89-98.
Kim,  D.  and  B.-J.  Park  (2017).  "The  moderating  role  of  context  in  the  effects  of choice  attributes  on  hotel  choice:  A  discrete  choice  experiment."  Tourism Management 63 : 439-451.
Kladou,  S.  and  J.  Kehagias  (2014).  "Assessing  destination  brand  equity:  An integrated approach." Journal of Destination Marketing & Management 3 (1): 2- 10.
Lee, R. and L. Lockshin (2011). "Halo effects of tourists’ Citra Wisata on domestic product perceptions." Australasian Marketing Journal (AMJ) 19 (1): 7-13.
Lin, L. and P.-C. Mao (2015). "Food for memories and culture – A content analysis study  of  food  specialties  and  souvenirs."  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management 22 : 19-29.
Liu,  H.,  et  al.  (2018).  "Perceived  cultural  distance  and  international  destination choice:  The  role  of  destination  familiarity,  geographic  distance,  and  cultural motivation." Journal of Destination Marketing & Management.
Molinillo, S. and A. Japutra (2017). "Factors influencing domestic tourist attendance at cultural attractions in Andalusia, Spain." Journal of Destination Marketing & Management 6 (4): 456-464.
Nassar, M. A., et al. (2015). "Factors influencing travel to Islamic destinations: an empirical  analysis  of  Kuwaiti  nationals."  International  Journal  of  Culture, Tourism and Hospitality Research 9 (1): 36-53.
Pearce, P. L., et al. (2015). "The spectacular and the mundane: Chinese tourists’ online representations of an iconic landscape journey." Journal of Destination Marketing & Management 4 (1): 24-35.
Richards, G. and I. Rotariu (2015). "Developing the eventful city in Sibiu, Romania." International Journal of Tourism Cities 1 (2): 89-102.
Sato,  S.,  et  al.  (2016).  "Adventure  tourism  motivation  and  destination  loyalty:  A comparison  of  decision  and  non-decision  makers."  Journal  of  Destination Marketing & Management.
Shang,  S.  S.  C.,  et  al.  (2017).  "Generating  consumer  resonance  for  purchase intention on social network sites." Computers in Human Behavior 69 : 18-28.
Sklair,  L.  (2010).  "Iconic  Architecture  and  the  Culture-ideology  of  Consumerism." Theory, Culture & Society 27 (5): 135-159.
Soroka, E. and T. Lominadze (2011). "Branding destination through iconic product."
Souiden,  N.,  et  al.  (2017).  "Destination  personality  and  Citra  Wisata."  Journal  of Hospitality and Tourism Management 32 : 54-70.
Swanson,  K.  K.  and  D.  J.  Timothy  (2012).  "Souvenirs:  Icons  of  meaning, commercialization and commoditization." Tourism Management 33 (3): 489-499.
Tan,  W.-K.  and  C.-E.  Wu  (2016).  "An  investigation  of  the  relationships  among destination  familiarity,  Citra  Wisata  and  future  visit  intention."  Journal  of Destination Marketing & Management 5 (3): 214-226.
Warren, G. and K. Dinnie (2017). "Exploring the dimensions of place branding: an application of the ICON model to the branding of Toronto." International Journal of Tourism Cities 3 (1): 56-68.
Weaver, D. B.,  et al. (2017). "Cultural connectedness and visitor segmentation in diaspora Chinese tourism." Tourism Management 63 : 302-314.
Whang, H., et al. (2015). "Pop culture,  Citra Wisatas,  and visit  intentions: Theory and research on travel motivations of Chinese and Russian tourists." Journal of Business Research
Zhang,  H.,  et  al.  (2017).  "A  model  of  perceived  image,  memorable  tourism experiences and minat berkunjung kembali." Journal of Destination Marketing & Management.