The Influence of Promotion Quality, Prices and Improving the Quality of Online Shopping Services on Customer Satisfaction Research on E-commerce Business Shopee
Pengaruh Kualitas Promosi, Harga Dan Meningkatkan Kualitas Layanan Belanja Online  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Penelitian  pada  Bisnis  E-commerce Shopee
Puput Dwi Sasmita Sari 1 *, Detak Prapanca 2 , Kumara Adji Kusuma 3
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia 1,2,3 dwipuput463@gmail.com 1 , d.prapanca@umsida.ac.id 2 , adji@umsida.ac.id 3
* Coresponding Author

## ABSTRACT
Online shopping has grown rapidly in recent years, with e-commerce platforms such as Shopee becoming one of the dominant platforms in the market. The aim of this research is to determine the factors that influence consumer purchasing decisions on Shopee, specifically advertising quality, price, and service quality.The quantitative approach involves collecting data through online surveys of active Shopee users. Regression analysis is used to assess the relative influence of these variables on online shopping behavior. The results of this research provide valuable insights for e-commerce managers to improve advertising strategies,  set  fair  prices,  improve  service  quality,  and  increase  consumer  satisfaction  and  customer loyalty on Shopee.
Keywords : Promotion quality, price and service quality towards customer satisfaction

## ABSTRAK
Belanja online telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan platform e-commerce seperti  Shopee  menjadi  salah  satu  platform  dominan  di  pasar.Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  di  Shopee,  khususnya kualitas iklan, harga, dan kualitas layanan.Pendekatan kuantitatif melibatkan pengumpulan data  melalui survei online terhadap pengguna aktif Shopee. Analisis regresi  digunakan untuk menilai pengaruh relatif variabel-variabel tersebut terhadap perilaku belanja online. Hasil penelitian ini  memberikan wawasan berharga bagi pengelola e-commerce untuk meningkatkan strategi periklanan, menetapkan harga yang wajar, meningkatkan kualitas layanan, dan  meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan di Shopee
Kata Kunci : Kualitas promosi,Harga dan Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Dengan  perkembangan  zaman  modern  ini,  masyarakat  mengalami  perubahan  gaya hidup. Perubahan gaya hidup ini dipengaruhi oleh faktor di luar individu, seperti lingkungan luar sebagai akibat adanya belanja online sekarang lebih mudah berkat kemajuan teknologi. Internet sekarang  tidak  hanya  digunakan  sebagai  alat  komunikasi  dan  informasi,pengusaha  dan pembisnis juga dapat menggunakannya untuk mempromosikan barang mereka. Sehingga hal ini dapat mendorong pelanggan untuk membeli barang yang ditawarkan. Teknologi penting untuk kehidupan  manusia  karena  membantu  mereka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka dengan  cepat.  73,7%  orang  Indonesia  sudah  menggunakan  internet.  Jumlah  penduduk Indonesia sudah mencapai 273,87 juta pada Desember 2021 (PRATAMA, 2023).
Pola perilaku konsumen dipengaruhi secara sirkular oleh Kecepatan koneksi internet semakin meningkat, dan kemampuan telepon seluler semakin berkembang,tidak hanya sebagai sarana  untuk  mendapatkan  informasi,  tetapi  juga  sebagai  sarana  untuk  berbelanja  online melalui marketplace online dan situs web. Ini pasti berdampak besar. Setiap bisnis memberikan keuntungan  kepada  pelanggannya  untuk  bertahan.  Sistem  penjualan  yang  lebih  menarik, sederhana,  dan  menguntungkan  suatu  perusahaan,  semakin  besar  keuntungan  perusahaan. Selain itu, masyarakat menggunakan teknologi sebagai alat untuk menjalankan bisnis online, Hal ini menyebabkan persaingan bisnis di media online semakin ketat.
Saat  ini  terdapat  persaingan  yang  sangat  ketat  di  antara  platform  e-commerce  di Indonesia, dengan lima pasar besar bersaing untuk mendapatkan supremasi. Shope, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak adalah lima marketplace tersebut..   E-commerce merupakan salah satu penerapan teknologi informasi dan komunikasi yang dapat membantu sistem penjualan. Penjualan  melalui  media  elektronik  dikenal  dengan  istilah  e-commerce.E-commerce, sebagaimana didefinisikan oleh adalah bagian dari proses bisnis digital yang berkonsentrasi pada perjanjian bisnis satu lawan satu yang memanfaatkan menggunakan internet sebagai platform untuk memperdagangkan barang dan jasa. E-commerce telah menciptakan peluang bisnis yang sangat besar dan pertumbuhan pendapatan di berbagai bidang seperti penjualan produk dan penyediaan  layanan  online  (Ridwan  Hasanuddin1,  Nisrina  Nazhifah  Setiawan2,  2022). Akibatnya,  bisnis  saat  ini  bersaing  untuk  menawarkan  layanan  online  yang  melengkapi  atau menggantikan penawaran offline tradisional mereka. Berdasarkan riset internet yang dilakukan oleh perusahaan Snapcart yang menawarkan data berbeda untuk berbagai perusahaan kepada 100 responden di Indonesia yang berusia antara 17 hingga 40 tahunPerkembangan teknologi saat  ini  telah  menyebabkan  banyak  perubahan  di  bidang  bisnis,  seperti  dalam  proses perdagangan dan transaksi hingga proses jual beli.

## Tabel 1. Perbandingan E-commerce di indonesia
Shopee Tokopedia Lazada Tiktokshop Aplikasi  belanja  online  atau  E- commerce  dengan  koleksi  kategori barang paling lengkap 68% 21% 4% 5% Aplikasi  belanja  online  atau  E- commerce yang paling nyaman 58% 24% 6% 8% Aplikasi  belanja  online  atau  E- commerce yang paling aman 55% 29% 4% 6%

## Sumber: Survei e-commerce pilihan pengguna
Dibandingkan dengan pesaing e-commerce lainnya, Shopee unggul dalam kedua metrik tersebut. Faktor-faktor seperti fitur garansi, layanan pelanggan 24 jam, dan peraturan produk yang boleh dan tidak boleh dijual memainkan peran penting dalam memberikan rasa aman bagi pelanggan  saat  berbelanja  online.Fakta  bahwa  responden  memilih  Shopee  sebagai  situs  e- commerce  dengan  promosi  signifikan  memberikan  kredibilitas  terhadap  hal  ini.  Berdasarkan data di atas, peneliti menemukan bahwa Shopee merupakan platform e-commerce yang paling diminati dan paling mungkin diingat oleh pelanggan Data di atas menunjukkan bahwa Shopee lebih baik dalam bidang-bidang yang dianggap penting ketika mengambil keputusan pembelian online. Temuan survei yang menunjukkan bahwa Shopee adalah situs e-commerce terpopuler untuk pembelian kebutuhan dan persiapan selama bulan Ramadhan (68%), mendukung hal ini. Tokopedia  memimpin  dengan  21%,  diikuti  oleh  TikTok  Shop  dengan  5%  dan  Lazada  4% (PRATAMA, 2023). Dibandingkan dengan pesaing e-commerce lainnya, Shopee unggul dalam kedua metrik tersebut.
Aplikasi Shopee Marketplace mudah digunakan sebagai perantara jual beli yang nyaman dan  instan.  Shopee  merupakan  aplikasi  mobile  yang  membantu  penggunanya  membeli  dan menjual  dengan  lebih  mudah.  Selain  menghadirkan  kemudahan,  Shop  juga  menghadirkan keamanan dan kecepatan bagi pelanggan selama proses pembayaran. Ada banyak cara untuk membayar  pesanan  karena  hampir  semua  metode  pembayaran  disediakan,  seperti  melalui ShopeePay, kedua SPAyLater, ketiga COD (Cash on Delivery), toko transfer bank, kartu kredit atau debit, dan lain-lainnya(Ekonomi & Akuntansi, 2023).
Kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  cara  bagi  orang-orang  untuk  mengekspresikan kesenangan atau ketidakpuasan mereka ketika mereka membandingkan kinerja suatu produk dengan anggapan mereka sebelumnya. Dalam menyatakan (Nisa, 2023a), Sedangkan kepuasan pelanggan diartikan sebagai respons individu terhadap perolehan suatu produk atau keadaan emosional  produk  yang  diungkapkan  sebagai  kemarahan,  ketidakpuasan,  netralitas, kegembiraan, dan kesenangan.
Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  antara  lain  keamanan, promosi, dan kualitas layanan. Semua faktor ini bekerja sama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.Yang  prtama,  promosi  yang  dijalankan  ingin  menarik  minat  calon  pembeli  untuk membeli barang yang diiklankan di aplikas. Promosi adalah proses mengkomunikasikan manfaat suatu  produk  dan  meyakinkan  calon  pelanggan  untuk  membelinya  (Ibnu  Cahyo  Ramadhan1, 2022). Promosi adalah metode komunikasi yang digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan atau  pasar  sasaran  untuk  menginformasikan  kepada  mereka  jadi  mereka  membeli produk/perusahaan.  Selain  itu,  promosi  mengacu  pada  proses  mendidik  dan  meyakinkan masyarakat untuk mempengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan atau membeli suatu barang atau jasa.Meningkatkan volume penjualan suatu produk atau jasa merupakan tujuan utama dari promosi.
Promosi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi yang baik akan mengomunikasikan ide dan detail secara bersamaan untuk menarik  pelanggan  dan  menanamkan  kepercayaan  pada  mereka  saat  melakukan  pembelian (Ibnu  Cahyo  Ramadhan1,  2022)  Promosi  dimaksudkan  untuk  menarik  konsumen  baru, meningkatkan  daya  beli  konsumen,  mencegah  konsumen  berpindah  ke  barang  pesaing, membangun ekuitas merek, dan meningkatkan volume baik sementara atau permanen.
Pada penelitian sebelumnya (Sanny Lonardi1,*, Wong Pong Lan2, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat2,  Ngajudin  Nugroho2,  2021)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  sebagai  tindakan atau aktivitas yang menilai seberapa baik suatu tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan harapan  klien.  Jika  pelanggan  puas  dengan  layanan  yang  ditawarkan,  mereka  akan  ingin membeli lebih banyak barang di shopee. Bisnis akan mendapatkan keuntungan dari ini karena semakin  banyak  klien  akan  menggunakan  aplikasi  ini  untuk  berbelanja  online.  Kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan berhubungan langsung dengan kualitas. Berikan pelanggan dorongan ekstra untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Dengan hubungan seperti ini, bisnis dapat lebih memahami kebutuhan unik dan ekspektasi rinci pelanggannya, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan kesenangan mereka dan meminimalkan kesenangan mereka terhadap aspek-aspek yang kurang menyenangkan dalam bisnis mereka.
Terdapat penelitian terdahulu (Balhmar, 2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain, pada hakikatnya tidak berwujud, dan memberikan kepemilikan atas sesuatu. Di sini, para pelanggan biasanya memilih bisnis  yang  menawarkan  layanan  berkualitas  tinggi.  Memastikan  kepuasan  pelanggan  sangat penting  agar  bisnis  dapat  berkembang.  Kepuasan  pelanggan  menurut  temuan  penelitian (Balhmar, 2021) diartikan sebagai reaksi klien terhadap penilaian terhadap kesenjangan korelasi yang  dirasakan  antara  kinerja  dan  harapan  layanan  sebenarnya.  Kepuasan  tujuan  utama kesuksesan  bisnis  mereka  adalah  pelanggannya.Salah  satu  cara  untuk  memikirkan  kualitas layanan  ini  adalah  sebagai  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Sementara  itu,  tingkat  kepuasan.
Pelanggan  ini  sendiri  dapat  ditemukan  melalui  kepuasan  mereka  terhadap  layanan  yang sebenarnya  mereka  terima  dibandingkan  dengan  jenis  layanan  yang  mereka  perkirakan. Kategori pelayanan berkualitas tinggi adalah tipe pelayanan yang memuaskan dan memenuhi harapan pelanggan.
Meningkatkan  kualitas  layanan  e-commerce  shopee  dianggap  sebagai  komponen penting dalam menentukan keberhasilan atau kegagalan rantai pasokan e-retailing. Pembelian barang secara online dimungkinkan oleh pesatnya kemajuan teknologi, komunikasi, informasi, dan e-commerce shopee, menurut (PURYANTO, 2021). Pada saat yang sama, seiring dengan pertumbuhan  penjualan  e-commerce  shopee  pada  tingkat  yang  eksponensial,  terdapat persaingan yang ketat di antara mereka, dan pengalaman pelanggan menjadi semakin penting (PURYANTO, 2021). e-commerce merupakan alternatif modern terhadap bisnis tradisional yang sesuai  dengan  keadaan  pasar  yang  sangat  kompetitif  dan  dinamis  yang  mengubah  perilaku konsumen.Di  Indonesia,  semakin  banyak  orang  yang  lebih  memilih  membeli  barang  secara online.
Meskipun kualitas rendah dapat menimbulkan ketidakpuasan, produk berkualitas tinggi meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa kualitas suatu  produk  memiliki  dampak  yang  penting  dan  menguntungkan  terhadap  keputusan  yang diambil konsumen, lebih diutamakan daripada faktor-faktor lain ketika melakukan pembelian. Bagi pelanggan, harga sama pentingnya dengan kualitas produk. Pelanggan biasanya memilih barang  dengan  harga  yang  wajar.  Penetapan  harga  produk  harus  bersifat  strategis,  dengan mempertimbangkan  biaya  produksi,  taktik  penetapan  harga  yang  digunakan  pesaing,  dan rencana  pemasaran  secara  keseluruhan.  Kualitas  produk  juga  menjadi  faktor  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Produk mempunyai arti yang sangat penting bagi toko dan perusahaan, dan tanpa produk suatu toko tidak dapat menjalankan usahanya.Pelanggan akan membeli    kembali  produk  tersebut  jika  mereka  tertarik,  menganggapnya  relevan,  dan bermanfaat. Oleh karena itu, produk harus memenuhi keinginan  pembeli.Kualitas produk yang diberikan suatu perusahaan demi kepuasan pelanggan  erat kaitannya dengan keuntungan yang diraih. Kualitas produk mengacu pada kondisi fisik, fungsionalitas, dan sifat produk  yang secara memuaskan  memenuhi  preferensi  dan  kebutuhan  konsumen  sebanding  dengan    nilai    yang dikeluarkan (Robbyllah Maulana Muslikh1), 2024).
Harga didefinisikan sebagai jumlah uang yang dibayar oleh pembeli untuk membeli atau mengganti  hak  milik  produk.  Konsumen  dan  pengusaha  memiliki  dua  cara  untuk  melihat harga.Menurut pengusaha, harga berkaitan dengan biaya produksi dan laba yang diharapkan. Namun,  untuk  beberapa  barang  yang  kualitasnya  sedikit  berbeda,  harga  sangatlah  penting. Harga adalah satu-satunya elemen bauran pemasaran yang fleksibel dan mampu menghasilkan pendapatan.  Keputusan  penetapan  harga  tidak  selalu  dibuat  dengan  tujuan  meningkatkan penjualan  atau  keuntungan;  terkadang,  bisnis  hanya  ingin  mempertahankan  keunggulan kompetitif  mereka  dengan  menetapkan  harga.  Pendekatan  status  quo  digunakan  untuk memenuhi  tujuan  bisnis,  meningkatkan  output,  meningkatkan  pendapatan  penjualan,  dan memperluas target pasar (Sanny Lonardi1,*, Wong Pong Lan2, Fauzi Akbar Maulana Hutabarat2, Ngajudin Nugroho2, 2021).
Persepsi harga adalah tinjauan pribadi pelanggan terhadap ditetapkan harga oleh perusahaan.  Sejalan  dengan  temuan  tersebut  mendefinisikan  persepsi  harga  sebagai  cara konsumen menilai dan merespons harga produk berdasarkan presentasi harga serta dampaknya terhadap pandangan mereka tentang nilai dan kualitas produk atau layanan tersebut. Dengan memahami  persepsi  konsumen,  perusahaan  dapat  menetapkan  harga  yang  kompetitif  dan menarik bagi konsumen. Menurut penelitian terdahulu (Silfiyah Nur Wahyuningtyas1 & 1, 2021) Persepsi  harga  dapat  diukur  berdasarkan  tiga  indikator,  yaitu  harga  yang  terjangkau,  sesuai dengan manfaat yang diterima, dan lebih murah dari pesaing.
Ada dua ide umum tentang kepuasan pelanggan, menurut kepuasan dalam transaksi (individu/diri sendiri) dan kepuasan komulatif (semua pengalaman konsumsi). Pelanggan akan menilai pelayanan yang Anda berikan dan mungkin akan memberi tahu orang lain tentang hal itu. Dengan demikian, pelayanan yang baik dapat mengurangi penilaian atau komentar negatif dari  pelanggan,  sehingga  yang  dibicarakan  di  belakang  adalah  hanya  pelayanan  yang  baik. Kepuasan pelanggan dapat memberikan gambaran tentang seberapa menyenangkan mereka berbelanja di toko. Dengan demikian, toko dapat mengetahui area mana pelayanannya harus diperbaiki untuk mempercepat (Balhmar, 2021).
Menurut  penelitian  terdahulu  Kepuasan  pelanggan  sangat  bergantung  pada  kualitas layanan  yang  diterima.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  bergantung  pada  kualitas layanan  yang  diberikan.  Sebaliknya  kepuasan  pelanggan  akan  menurun  apabila  kualitas pelayanan tidak sesuai harapan. Standarisasi tingkat kualitas layanan yang diperlukan sangat penting untuk mencapai tingkat kualitas layanan yang diinginkan. Hal ini ditunjukkan dengan petugas yang melayani dengan penuh senyuman, berpenampilan baik dalam melaksanakannya, cepat  tanggap,  dan  menjanjikan  pelayanan  yang  cepat.  Berdasarkan  pemahaman  tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan atribut penting yang harus dimiliki oleh dunia  usaha,  apapun  produk  atau  jasa  yang  dihasilkannya.  Ada  banyak  definisi  dan  sudut pandang mengenai apa yang dimaksud dengan layanan berkualitas tinggi. Keunggulan adalah sesuatu yang selalu berubah (Fatimah Talitha Sahda, Anissa Rachma Putri, 2024).
Promosi  penjualan  online  adalah  bentuk  persuasi  online  langsung  yang  dapat  diatur untuk  memenuhi  kebutuhan  spesifik  dan  mendorong  siswa  untuk  segera  melakukan  lebih banyak pembelian barang. Diharapkan dengan promosi penjualan yang kuat, mahasiswa akan tertarik  untuk  berbelanja  produk  tersebut  dan  kembali  ke  e-commerce.  Pelanggan  mudah terbuai  dengan  promosi  yang  dihadirkan,  seperti  yang  menawarkan  gratis  ongkos  kirim, cashback, absensi, diskon produk, dan insentif lainnya. Ketika promosi penjual menarik mereka, mereka biasanya membeli secara online.
Persepsi harga merujuk pada "tahapan untuk membuat konsumen menginterpretasikan harga  serta  mengaitkan  nilai  kepada  produk  atau  layanan,"  yang  mengindikasikan  bahwa  ini adalah suatu proses kegiatan pelanggan dalam menilai nilai jual dan karakteristik dari produk serta  layanan  yang  mereka  inginkan.  Definisi  lain  mengenai  persepsi  harga,  seperti  yang dinyatakan,  menggambarkan  bahwa  persepsi  harga  adalah  suatu  faktor  psikologis  yang menghasilkan dampak signifikan kepada cara pelanggan merespons harga. Oleh karena itu, tolak ukur harga suatu produk dianggap bernilai jual tinggi, dapat bervariasi antara individu, berkaitan pada  persepsi  masing-masing  yang  dapat  dipengaruhi  karena    lingkungan  serta  kondisi kehidupan individunya.
Salah satu faktor terpenting dalam memastikan bahwa pelanggan memberikan layanan bisnis  yang  sempurna  adalah  kualitas  layanan,  yang  juga  berfungsi  sebagai  sarana  untuk menumbuhkan loyalitas klien. Sangat penting untuk memahami secara spesifik dan tindakan yang  berhubungan  langsung  dengan  layanan  yang  diberikan,  dalam  hal  ini  umpan  balik pelanggan, untuk menentukan kualitas layanan yang baik dan membangun manajemen kualitas yang efektif. Jika suatu bisnis dapat memberikan layanan yang melebihi harapan kliennya, maka kualitas  layanannya  dianggap  baik  dan  memuaskan.  Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh perusahaan akan dianggap tidak memadai jika tidak memenuhi harapan pelanggan (PRATAMA, 2023).
Sejauh  mana  seseorang  merasa  puas  dengan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan sehubungan  dengan  harapannya  dikenal  sebagai  kepuasan  konsumen.  Sikap  kepuasan seseorang  ditentukan  oleh  pengalaman  yang  dialaminya.  Untuk  menunjukkan  apakah ekspektasi  sebelumnya  merupakan  komponen  kepuasan  yang  paling  penting  atau  tidak, diperlukan  lebih  banyak  penelitian.  Tujuan  akhir  suatu  perusahaan  adalah  memuaskan
pelanggannya.  Pelanggan  yang  puas  akan  menjadi  aset  berharga  bagi  bisnis  guna  menjamin kelangsungan  hidupnya.  Kemampuan  perusahaan  untuk  bertahan  sangat  bergantung  pada kemampuannya  memuaskan  pelanggannya,  yang  juga  dapat  memberikan  keunggulan kompetitif.
Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  faktor  penting  dalam  menentukan kepuasan  pelanggan  adalah  kualitas  layanan.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi bergantung  pada  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Disisi  lain,Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepusan  pelanggan.  Menurut  penelitian  terdahulu  Harga didefinisikan sebagai jumlah uang yang dibayar oleh pembeli untuk membeli atau mengganti hak milik produk. Konsumen dan pengusaha memiliki dua cara untuk melihat harga.Menurut pengusaha, harga berkaitan dengan biaya produksi dan laba yang diharapkan. Sebaliknya, harga memainkan  bagian  penting  dalam  beberapa  barang  tertentu  dengan  kualitas  yang  relatif seragam. Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  penelitian  terdahulu  Promosi  adalah  metode  komunikasi  yang  digunakan bisnis  untuk  menjangkau  pelanggan  atau  pasar  sasaran  untuk  menginformasikan  kepada mereka  jadi  mereka  membeli  produk/perusahaan.  Selain  itu,  promosi  mengacu  pada  proses mendidik  dan  meyakinkan  masyarakat  untuk  mempengaruhi  keputusan  mereka  dalam menggunakan  atau  membeli  suatu  barang  atau  jasa.Meningkatkan  volume  penjualan  suatu produk atau jasa merupakan tujuan utama dari promosi. Promosi sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan  demikian,  masuk  akal  jika  penelitian  yang  dilakukan  para  peneliti  ini  masih sangat baru dan belum diteliti secara menyeluruh oleh banyak akademisi lain. Konsekuensinya, ketika melakukan penelitian, ilmuwan akan berkonsentrasi pada peran Literasi Digital, Efikasi Diri dan Motivasi Memasuki Dunia Kerja terhadap Kesiapan Kerja.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Promotion Quality (Kualitas Promosi) X1
Menurut (Fatimah Talitha Sahda, Anissa Rachma Putri, 2024), promosi adalah Kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pemilik produk atau jasa yang ditawarkan kepada masyarakat dengan  tujuan  agar  produk  atau  jasa  tersebut  dikenal  dengan  nama  badan  usaha  dan perseorangan. Pada saat yang sama, komunitas tersebut dapat mempengaruhi komunitas lain untuk  menggunakan  produk  atau  layanan  tersebut.  Promosi  adalah  komponen  dari  bauran pemasaran  yang  berfokus  pada  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  kembali pelanggan akan produk dan merek perusahaan.. produk dan meyakinkan konsumen untuk membelinya. Dari definisi di atas terlihat jelas bahwa konsumen  akan  membeli  produk  yang  diinginkan  jika  mereka  menyadari  kelebihan  dan kekurangannya dibandingkan dengan merek pesaing.Dengan memperhatikan definisi para ahli di atas, maka promosi dapat dikatakan sebagai suatu kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk memberikan informasi, insentif, dan insentif kepada masyarakat umum tentang suatu produk yang ditawarkan.
1. Dengan dimensi dan indikator berikut:  Periklanan (periklanan) dengan informasi produk dan pengingat.
2. Penjualan  personal  (penjualan  personal)  dengan  kemampuan  berkomunikasi  dan pelayanan personal yang baik.
3. Promosi penjualan (promosi penjualan) dengan kupon dan potongan harga.
4. Pemasaran  langsung  (pemasaran  langsung)  dengan  iklan  televisi  dan  tanggapan  atau respons konsumen.

## Price (Harga) X2
Harga merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan penjualan. Faktor lain memerlukan biaya. Mungkin komponen paling sederhana dari program pemasaran Anda  yang  perlu  diubah  adalah  harga.  Saluran,  komunikasi,  dan  bahkan  fitur  produk memerlukan waktu. Harga suatu produk atau merek menyampaikan kepada pasar positioning nilai yang diinginkan perusahaan. Produk yang dirancang dengan baik dapat menghasilkan harga tinggi dan menghasilkan keuntungan yang signifikan (Silaban & Rosdiana, 2020).
Indikator  Harga:  Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  harga  dapat  dicirikan  melalui  empat indikator:
1. Keterjangkauan  harga,  yaitu  sejauh  mana  produsen  dan  penjual  menetapkan  harga berdasarkan daya beli konsumennya.
2. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  atau  praktik  produsen  dan  penjual  menentukan harga berdasarkan tingkat kualitas produk yang dapat diterima pelanggan yang mereka tawarkan.
3. Daya saing harga, atau H, bila harga produsen atau penjual suatu jenis produk tertentu berbeda dan bersaing dengan harga produsen lain.
4. Kecukupan harga terhadap manfaat produk: Hal ini mengacu pada bagian penetapan harga produsen/penjual yang sejalan dengan keuntungan yang diterima pelanggan dari barang yang mereka beli.

## Service Quality (Kualitas Layanan) X3
Menurut  penelitian  sebelumnya,  model  kualitas  layanan  membandingkan  layanan aktual yang diberikan dengan harapan pelanggan berdasarkan pemasaran dari mulut ke mulut, pengalaman masa lalu, dan iklan untuk menggambarkan kondisi mereka. Menurut (Balhmar, 2021), ada berbagai cara untuk mendefinisikan kualitas layanan, antara lain:
1. Standar kinerja pelayanan yang dicapai sangat baik.
2. Pelanggan  adalah  orang,  organisasi,  departemen,  atau  bisnis  yang  memperoleh  dan memberikan kompensasi atas layanan yang diberikan.
3. Kegiatan utama atau tambahan yang tidak berkaitan langsung dengan produksi suatu produk disebut jasa, dan lebih menitik beratkan pada jasa transaksi yang terjadi antara penjualan dan pembelian.
4. Kualitas  suatu  produk  atau  jasa  dapat  ditentukan  oleh  ciri-cirinya,  baik  yang  dapat disentuh maupun tidak.
5. Pelayanan yang konsisten mematuhi standar yang telah ditentukan dan tidak memiliki variansi.
6. Pengiriman adalah pemberian jasa secara tepat dan sesuai.

## Customer satisfaction (Kepuasan Pelanggan) Y
Ketika suatu produk berkinerja (atau memberikan hasil) dibandingkan dengan harapan, seseorang  dapat  merasa  puas  atau  kecewa.  Pelanggan  tidak  akan  puas  meskipun  kinerja memenuhi  harapan  jika  tidak  memenuhi  harapan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  ukuran kebahagiaan atau ketidakpuasan individu terhadap suatu produk atau jasa sehubungan dengan harapannya.  Kepuasan,  menurut  (Koranti,  2022)  adalah  sikap  yang  diputuskan  setelah mengalami  pengalaman  tertentu.  Sangat  dibutuhkan  penelitian  untuk  menentukan  apakah harapan  sebelumnya  ada,  yang  merupakan  komponen  terpenting  dalam  kepuasan.Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Koranti,  2022),  Ada  lima  faktor  yang  dapat  memengaruhi kepuasan pelanggan:
1.  Kualitas  produk:  Pelanggan  akan  merasa  puas  jika  hasil  evaluasi  mereka  menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Harga: Pelanggan akan merasa puas jika produk dengan kualitas yang sama tetapi dengan harga yang lebih murah akan memberi nilai yang tinggi.
3.  Kualitas  pelayanan,  pelanggan  akan  merasa  puas  jika  mereka  mendapatkan  pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.
4. Faktor emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain kagum kepadanya jika mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.Jika Anda menggunakan barang dengan merek tertentu.
5. Biaya dan kemudahan mendapatkan produk atau jasa: Konsumen cenderung puas dengan produk  jika  mereka  tidak  perlu  membayar  lebih  banyak  atau  membuang  waktu  untuk mendapatkan produk tersebut .

## 3. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  metode  kuantitatif  dengan pengambilan  data  primer  yang  menggunakan  data  responden  yaitu  dengan  menyebarkan kuesonir, Data yang didapat dari hasil penyebaran kusioner akan diolah menggunakan SPSS versi 25. Sampel adalah sebagian dari populasi dan karakteristiknya. Populasi adalah kelompok yang berisi objek atau subjek yang telah diidentifikasi oleh peneliti. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah membeli dan merasakan belanja online di e- commerce shopee.
Jika  suatu  populasi  besar  dan  penelitian  tidak  dapat  meneliti  seluruh  populasi,maka sampel dari populasi tersebut dapat digunakan dalam penelitian. Menggunakan teknik sampel purposif sampling adalah langkah selanjutnya. Purposive  sampling,  yakni sample yang diambil dengan  kriteria  tertentu  oleh  peneliti.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  non-probability sampling dengan  purposive sampling  berdasarkan pertimbangan tertentu.
Kami memilih metode purposive sampling karena hanya sedikit sampel  yang memenuhi tolak ukur penelitian ini. Penelitian ini juga memerlukan beberapa pertimbangan dalam memilih responden, antara lain:
Data primer yang digunakan dalam penelitian diperoleh melalui penyebaran kuisioner yang  berisikan  pertanyaan  dengan  pilihan  jawaban  yang  telah  ditentukan.  Penelitian menggunakan  pengukuran  Likert  untuk  mengevaluasi  dan  menganalisis  tanggapan  dari responden.  Analisis  data  yang  digunakan  yakni  analisis  regresi  linear  berganda,  koefisien determinasi,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heteroskedastisitas, uji parsial (T), Uji Simultan (F).
Teknik Pengumpulan Data: Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan alat penelitian yang  dikenal  sebagai  kuesioner,  yang  akan  disebarluaskan  secara  online.  Kuesioner  adalah metode  pengumpulan  data  yang  menggunakan  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis yang diberikan kepada responden sebagai tindak balas.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Uji validitas merupakan satu cara untuk mengukur seberapa valid suatu instrumen atau lebih umum lagi seberapa valid instrumen tersebut. Berikut kriteria pada perhitungan uji validitas:
1) Jika  r-hitung  >r-tabel,maka  dikatakan  bahwa  kuisoner/angket  yang  disebar  dapat dikatakan valid
2) Jika r-hitung <r-tabel,maka dikatakan bahwa kuisoner/angket yang disebar tidak dapat dikatakan valid

## Tabel 1.2 Uji Validitas Variabel Kualitas Promosi (X1)
Pernyataan r Hitung r Tabel Kondisi Keterangan X1.1 0,740 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X1.2 0,758 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X1.3 0,718 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X1.4 0,686 0.1946 r -hitung> r -tabel
Valid
Sumber data 2024
Berdasarkan Tabel 1.2 yang menunjukan nilai yang dihitung nilai r untuk seluruh item yang di sajikan dengan nilai r-hitung > r-tabel yaitu pada taraf signifikan yang nilainya (α = 0,05 dan n = 100),sehingga tabel tersebut menggunakan nilai tabel n= 100 sehingga menggunakan nilai r- tabel  sebesar  0,1946.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  seluruh  pertanyaan  mengenai  pengaruh Kualitas Promosi X1 dalam penelitian ini dapat diakui valid dan dapat dijadikan sebagai variabel yang dapat ditawarkan sebagai variabel penelitian.

## Tabel 1.3 Uji Validitas Variabel Harga (X2)
Pernyataan r Hitung r Tabel Kondisi Keterangan X2.1 0,805 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X2.2 0,806 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X2.3 0,714 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X2.4 0,651 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid
Sumber data 2024
Tabel  1.3  menunjukkan  bahwa  pada  taraf  (α  =  0,05)  dan  n  =  100,  seluruh  pertanyaan diperoleh  nilai  r-hitung  >  r-tabel.  Nilai  r-tabel  dengan  demikian  sebesar  0,1946.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  tentang  pengaruh  harga  X2  yang  disajikan  dalam penelitian  ini  telah  terbukti  reliabel  dan  valid,  sehingga  dapat  dijadikan  alat  ukur  dalam penelitian untuk mengukur variabel-variabel yang akan diteliti lebih lanjut.

## Tabel 1.4 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan  (X3)
Pernyataan r Hitung r Tabel Kondisi Keterangan X3.1 0,250 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X3.2 0,408 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X3.3 0,567 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X3.4 0,623 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X3.5 0,562 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid X3.6 0,358 0.1946 r -hitung> r -tabel
Valid
Sumber data 2024
Tabel 1.4 menunjukkan bahwa Hasil  uji  variabel  Kualitas  Produk  ini  dinyatakan  valid karena  variabel  kualitas  produk(X3) menunjukkan bahwasannya nilai koefisien r-hitung setiap satu pernyataan diketahui bahwa semua nilai koefisien hitung lebih besar dari pada nilai r-tabel yang sebesar 0,1946.

## Tabel 1.5 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Pernyataan r Hitung r Tabel Kondisi Keterangan Y1 0,738 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid Y2 0,829 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid Y3 0,749 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid Y4 0,407 0.1946 r -hitung> r -tabel Valid
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 25
Hasil uji validitas yang menunjukkan variabel minat nasabah diatas dengan tabel 1.5, bahwa menunjukkan dengan taraf sig (α = 0,05) dan n = 100, dari setiap per item yang sudah diperoleh dari  hasil  r-hitung  >  r-tabel,  yang  terdapat  nilai  r-tabel  sebesar  0.1946.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa seluruh item soal pertanyaan diatas dari sebuah variabel kualitas layanan (Y) dalam penelitian ini telah membuktikan valid dan dapat digunakan untuk memungkinkan penelitian selanjutnya sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menggambarkan dari ketepatan, akurasi, dan konsisten dalam mengukur suatu kuisioner untuk variabel yang dibutuhkan. Sebuah kuisioner dapat dikatakan reliable, maka dari itu jawaban yang ditujukan oleh responden stabil dari pertanyaan yang konsisten atau stabil dalam  waktu  tersebut.  Reliabilitas  dalam  pengujian  ini  dilakukan  pada  indikator  yang  telah melewati uji validitas, dan sudah dikatakan pernyataan valid yang diperoleh suatu nilai Cronbach alpha. Hal ini menunjukkan bahwa dikatakan reliabel apabila > 0,06, jika sebaliknya < 0,06 tidak dapat dikatakan reliable atau tidak memenuhi syarat hasil dari Cronbach alpha.

## Tabel 1.6 Uji Reliabilitas
Tabel  1.6,  menunjukan  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  semua  variabel  Kualitas  Promosi(X1), Harga(X2),Kualitas Layanan(X3) dan Kepuasan Pelanggan (Y). seluruh variabel memperoleh nilai Cronbach alpha bernilai sebesar 0.604, sedangkan dari hasil sebenarnya yakni Cronbach alpha > 0,06, hal tersebut instrument dikatakan dalam penyataan pada kuisioner penelitian ini maka dapat dinyatakan dari variabel yang telah diuji dianggap reliabel.
Variabel Hasil Cronbach's alpha Koefisien  Cronbach's alpha Deskripsi Kualitas Promosi(X1) 0,818 > 0,60 Reliabel Harga(X2) 0,720 > 0,60 Reliabel Kualitas Layanan(X3) 0,728 > 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan(Y) 0,600 > 0,60 Reliabel

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  data  yang  disajikan  untuk  dianalisis  lebih lanjut berdistribusi normal atau tidak. Pengambilan kesimpulan untuk menentukan apakah data yang diuji berdistribusi normal atau tidak adalah dengan menentukan nilai signifikansinya. Jika nilai signifikansinya > 0,05 maka dikatakan berditribusi normal dan sebaliknya jika signifikansinya < 0,05 maka variabel yang diuji tidak berdistribusi secara normal. Uji normalitas yang digunakan dalam  penelitian  ini  yakni  menggunakan  One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test  dan  hasil  uji normalitas dalam penelitian ini ditunjukkan pada tabel dibawah ini dari SPSS 25.
Tabel 1.7 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.97334297 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .059 Negative -.079 Test Statistic .079 Asymp. Sig. (2-tailed) .123 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber data 2024
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  1.7  diatas  terlihat  dari  ketiga  variabel  yaitu  variabel Kualitas Promosi(X1), harga(X2), kualitas layanan(X3) dan kepuasan pelanggan (Y), menunjukkan nilai Kolmogorov Smirnov sebesar 0,123 dari Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0,123 atau > dari (α = 0,05),  atau  (0,123  >  0,05)  maka  dari  itu,  bahwa  residual  terdistribusi  normal  atau  pengujian normalitas telah terpenuhi. Hal ini penelitian yang sudah dilakukan dan telah diuji menunjukkan Residual  biasanya  terdistribusi  dari  item  –  item  data  yang  berdistribusi  normal  atau  dapat diperluas

## Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas adalah mengetahui pengujian terhadap asumsi klasik apakah ada atau tidaknya  antar  variabel  independen  dalam  model  regresi.  Uji  asumsi  klasik  multikolonieritas dapat dilakukan pada variabel lebih dari satu dari variabel independen. Untuk mengetahui ada tidaknya masalah dalam multikolonieritas terhadap model regresi dengan melihat sebuah nilai Tolerance dan VIF (Variance Influation Factor). Hasil uji multikolonieritas dapat diperoleh:
1) Jika nilai toleransi untuk semua variabel > 0,10 dan nilai VIF < 10,00, Maka dapat dikatakan data tidak terjadi multikolonieritas
2) Jika nilai toleransi untuk semua variabel < 0,10 dan nilai VIF > 10,00, maka dapat diartikan data terjadi multikolonieritas.

## Uji Heteroskesdastisitas
Uji heteroskesdastisitas yakni ada varian dari variabel pada model regresi yang tidak sama (konstan). Sebaiknya, jika varian variabel pada model regresi memiliki nilai yang sama (konstan) maka disebut homokesdastisitas yang diharapkan pada model regresi adalah homokesdastisitas. Salah satu cara untuk menguji heterokesdastisitas adalah dengan menggunakan metode Gletser yang dilakukan dengan menregresikan seluruh variabel bebas terhadap nilai mutlak residualnya. Gejala  heteroskesdastisitas  ditunjukkan  oleh  koefeisien  regresi  masing-masing  variabel  bebas terhadap nilai absolute residualnya. Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai alpha (Sig. > α = 0,05) atau nilai T tabel lebih besar dari (α = 0,05), maka dapat dipastikan model tidak memiliki gejala heteroskesdastisitas. Berikut dari hasil uji heteroskesdastisitas dengan menggunakan SPSS versi 25.
Tabel 1.9 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3.546 1.882 1.884 .063 TOTAL_X1 -.023 .065 -.041 -.355 .723 TOTAL_X2 .052 .065 .092 .792 .431 TOTAL_X3 -.100 .054 -.188 -1.844 .068 a. Dependent Variable: ABS_RES
Sumber : Hasil diperoleh data primer SPSS 25
Tabel 1.8 Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant)  9.894 3.458 2.861 .005 TOTAL_X1  .126 .120 .120 1.047 .298 .729 1.373 TOTAL_X2  .228 .120 .217 1.908 .059 .736 1.359 TOTAL_X3  .053 .100 .052 .528 .599 .963 1.038
a. Dependent Variable: TOTAL_Y

## Sumber data 2024
Berdasarkan hasil tabel 1.8 diatas bahwa uji multikolonieritas menunjukkan nilai VIF dari semua variabel independen mendapatkan < 10,00. Pada variabel kualitas promosi(X1) nilai toleransi sebesar 0,729 > 0,10, dan nilai VIF 1,373 < 10,00. Sedangkan variabel harga(X2) memiliki nilai toleransi sebesar 0,738  >  0,10,  dan  nilai  VIF  1,359<  10,00  dan  variable  kualitas  layanan  (X3)  memiliki  nilai  tolerasi sebesar 0,963>0,10 dan VIF 1,038<10,00Hal tersebut dapat disimpulkan bahwasanya dalam penelitian ini berlanjut atas dasar tidak ada gejala atau masalah multikolonieritas dengan artian tidak akan terjadi multikolonieritas.
Dari  hasil  tabel  1.9  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  model  regresi  tidak  mengalami  gejala heteroskesdastisitas. Hal tersebut variabel kualitas promosi (X1) dengan nilai sebesar 0,723 > 0,05,  dan  variabel  harga(X2)  dengan  nilai  sebesar  0,431  >  0,05,Variabel  kualitas  layanan(X3) sebesar 0,68>0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa nilai tersebut sangat signifikan dari seluruh variabel  independen  >  0,05.  Berdasarkan  hasil  uji  di  atas  menunjukkan  dapat  disimpulkan penelitian pada variabel independen dikatakan efektif dan bisa dilanjut.

## Analisis Linier Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  metode  analisis  yang  digunakan  untuk mengevaluasi dampak dari sejumlah variabel independen (X) terhadap satu variabel dependen (Y).  Hasil  perhitungan  regresi  linier  berganda  untuk  variabel  kualitas  promosi(X1), harga(X2),kualitas layanan (X3) dan kepuasan pelanggan(Y) ditunjukkan dalam tabel berikut
Tabel 1.10 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan t) 9.894 3.458 2.861 .005 TOTAL_X 1 .126 .120 .120 3.047 .002 TOTAL_X 2 .228 .120 .217 4.908 .000 TOTAL_X 3 .053 .100 .052 4.528 .001
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
Sumber: Hasil diperoleh data primer SPSS 25
Berdasarkan  hasil  analisis  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  regresi  linier  berganda, maka persamaan dapat dirumuskan dengan X1 = 0,126 , X2 = 0,228, X3 = 0,53 dengan konstanta 9,894,  sehingga  model  regresinya  adalah:  Y  =  9,894+  0,126  kualitas  promosi(X1)  +  0,228 harga(X2)+ 0,53 kualitas layanan(X3) Harga(X2)
a.  Koefisien  konstanta  bernilai  positif  yaitu  sebesar9,894,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pada variabel kualitas promosi(X1),variabel harga(X2) dan kualitas layanan (X3) sebesar 0 persen dan tidak  mengalami  perubahan  maka  nilai  konstan  sebesar  9,894.  Jadi  dapat  disimpulkan  nilai variabel independen mempengaruhi nilai variabel dependen.
b. Nilai b1 adalah 0,126, yang merupakan nilai koefisien regresi untuk variabel X1, atau kualitas promosi.
Ketika  nilai  variabel  kualitas  promosi  meningkat,  variabel  terikat  atau  variabel  kepuasan pelanggan juga meningkat sebesar 0,126. Ini menunjukkan bahwa ada korelasi positif antara keduanya.  Jika  variabel  kualitas  promosi  turun  maka  variabel  kepuasan  pelanggan  akan mengalami  penurunan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kulitas  promosi  dapat memengaruhi keuasan pelanggan secara signifikan.
c. Nilai b2 adalah 0,228, yang menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel X2 adalah 0,228. Angka  yang  menunjukkan  diatas  memiliki  korelasi  yang  menguntungkan  antara  harga(X2) dengan  kepuasan  pelanggan(Y).  Artinya,  koefisien  regresi  variabel  X2  sebesar  0,228  bernilai positif, yang bisa disimpulkan apabila koefisien harga mengalami kenaikan, kepuasan pelanggan pun akan mengalami peningkatan sebesar 0,228.
d. Nilai b3 adalah 0,53, yang menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel X3 adalah 0,53.
Angka  yang  menunjukkan  diatas  memiliki  korelasi  yang  menguntungkan  antara  kulitas layanan(X3)  dengan  kepuasan  pelanggan(Y).  Artinya,  koefisien  regresi  variabel  kualitas layananX3  sebesar  0,53  bernilai  positif,  yang  bisa  disimpulkan  apabila  koefisien  harga mengalami kenaikan, kepuasan pelanggan pun akan mengalami peningkatan sebesar 0,53. Maka dari itu, variabel X3 dapat berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan pada shopee juga menglami peningkatan.

## Uji Hipotesis Hasil Uji T (Parsial)
Dampak satu variabel independen secara individual (X) terhadap variabel dependen (Y) ditentukan melalui uji T pada regresi linier berganda. Nilai T hitung dibandingkan dengan nilai T  tabel,  dengan  taraf  signifikan  =  0,05  yang  diberikan  untuk  uji  hipotesis  pertama.  Jika  Ho ditolak tetapi Ha diterima, maka t-hitung lebih besar dari t-tabel daripada nilai 0,05. Hal ini menunjukkan  bahwa  variable  dependen  dipengaruhi  oleh  komponen  independen.  Jadi, kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas promosi (X1), harga(X2)dan kulitas layanan(X3). Tabel hasil uji T (parsial) menggunakan SPSS 25 disajikan di bawah ini.
Tabel 1.11 Uji T Parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t-stat Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  9.894 3.458 2.861 .005 TOTAL_X1  .126 .120 .120 3.047 .002 TOTAL_X2  .228 .120 .217 4.908 .000 TOTAL_X3  .053 .100 .052 4.528 .001 a. Dependent Variable: TOTAL_Y
Sumber: Hasil diperoleh data primer SPSS 25 Sebagai  berikut,  uji  T  yang  ditunjukkan  dalam  table  1.10  di  atas  akan  dipaparkan  untuk menentukan ada tidaknya pengaruh dari masing-masing variabel independen secara parsial atau individu terhadap variabel dependen:
1. Uji  Parsial  Variabel  kualitas  promosi(X1)  Memperlihatkan  bahwa  nilai  siginifikan kualitas promosi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,02 < 0,005, dan nilai t-hitung 3,047 > t-tabel sebesar 1, 984. Sehingga terhadap pengaruh kualitas promosi (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan(Y)  secara  signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan dibawah  ini:  H1  :  Diterima  terdapat  efektivitas  signifikan  kualitas  promosi  (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
2. Uji  Parsial  Variabel  harga(X2)  Menunjukkan  bahwa  nilai  siginifikan  harga  (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,00 < 0,05 serta nilai dari t-hitung sebesar 4.908> t-tabel sebesar 1,983. Maka terdapat pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan  (Y)  secara  signifikan.  Dapat  disimpulkan  dibawah  ini:  H2  :  Diterima terdapat efektivitas harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
3. Uji Parsial Variabel kualitas layanan(X3) Menunjukkan bahwa nilai siginifikan kualitas layanan( (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,01 < 0,05 serta nilai dari t- hitung  sebesar  4.528>  t-tabel  sebesar  1,983.  Maka  terdapat  pengaruh  kualitas layanan( (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Dapat disimpulkan dibawah  ini:  H2  :  Diterima  terdapat  efektivitas  kualitas  layanan(  (X3)  terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Ketiga data Uji T (parsial) di atas menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan (Y) pada belanja online di e commerce shopee sangat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan(X1),harga (X2)dan kualitas layanan(X3).

## UJI F (Simultan)
Dalam  analisis  regresi  linier  berganda,  uji  F  digunakan  untuk  menentukan  apakah  setiap variabel  yang  ditambahkan  ke  model  regresi  mempengaruhi  variabel  dependen  secara bersamaan atau tidak. Dengan menggunakan nilai kriteria yang menunjukkan bahwa jika fhitung lebih besar dari f-tabel, maka H0 ditolak, dan jika Ha diterima dengan taraf signifikan 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Hasil uji F menggunakan SPSS 25 adalah sebagai berikut
Tabel 1.12 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 5.675 3 91.892 51.469 .002 b Residual 123.619 96 1.288 Total 129.295 99 a. Dependent Variable: ABS_RES
b. Predictors: (Constant), TOTAL_X3, TOTAL_X2, TOTAL_X1
Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 25
Berdasarkan hasil uji F pada tabel ANOVA diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikan kualitas promosi (X1), harga (X2), kualitas layanan(X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,00 < 0,05 sedangkan dari nilai F hitung 51.469> f-tabel sebesar 3,083. Artinya terdapat efektivitas dalam  tarik  tunai  (X1),  harga  (X2),  kualitas  layanan(X3)    terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y) secara signifikan. Sehingga dapat disimpukan dibawah ini: H3 : Diterima terdapat efektivitas kualitas promosi (X1), harga (X2),kualitas layanan(X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Data menunjukkan  bahwa  minat  nasabah  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  kombinasi  variabel penelitian. Dengan kata lain, tidak ada variabel yang tidak saling berhubungan. Maka dari itu memaparkan bahwa variabel kualitas promosi (X1) mobile banking BRImo dapat memberikan efektivitas terhadap variabel terikat yakni kepuasan pelanggan (Y) di E commerce shopee.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi  (R2  )  merupakan  besarnya  kontribusi  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Semakin tinggi koefisien determinasi maka semakin tinggi pula variabel bebas dalam menjelaskan variabel perubahan pada variabel terikatnya. Pada intinya dengan menilai seberapa bagus model dari pengaruh variabel kualitas promosi (X1),Variabel harga (X2) dan kualitas  layanan(X3) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Tabel  berikut  menunjukkan  nilai koefisien determinasi dan nilai kuadrat R:
Tabel 1.13 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .810 a .644 .614 1.137
a. Predictors: (Constant), TOTAL_X3, TOTAL_X2, TOTAL_X1
b. Dependent Variable: ABS_RES Sumber: Hasil pengolahan data primer SPSS 25
Untuk  pengujian  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  berdasarkan  data  penelitian,  tabel 4.15  Uji  F  menunjukkan  hasil  perolehan  data.  Hasil  uji  determinasi,  atau  model  kesimpulan, dapat dilihat dari nilai Adjusted R Square uji ini, yaitu nilai 0,614. Ada kemungkinan bahwa kedua variabel  independen,  yaitu  variabel  kualitas  promosi  (X1)  dan  variabel  harga  (X2),  kualitas layanan(X3) menentukan penjelasan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,4% dan sisanya yakni sebesar 3,86% hasil dari (100% - 61,4%)
Artinya, 61,4% bahwa ini berkaitan dengan efektivitas terhadap kepuasan pelanggan yang  dapat  dipaparkan  dengan  variabel  kualitas  promosi  (X1),harga  (X2)  dan  kualitas layanan(X3)  dari perbankan mobile. Ini menunjukkan bahwa variabel penelitian ini memiliki tingkat pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan pelanggan(Y).

## Pembahasan
Variabel kualitas promosi(X1) Memperlihatkan bahwa nilai siginifikan kualitas promosi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,02, dan nilai t-hitung 3,047 lebih besar dari t-tabel sebesar  1,  984.  Sehingga  terhadap  pengaruh  kualitas  promosi  (X1)  terhadap  kepuasan pelanggan(Y) secara signifikan. Maka dapat disimpulkan dibawah Diterima terdapat efektivitas signifikan  kualitas  promosi  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Artinya    promosi  yang dilakukan  Shopee    berhasil  memotivasi    konsumen  untuk  membeli.  Berdasarkan  teori (Dwijantoro  et  al.,  2022)  mengemukakan  promosi,  suatu  kegiatan  yang  mendistribusikan manfaat  persuasif kepada pelanggan yang telah melakukan keputusan pembelian. Hal ini terkait dengan teknik promosi yang digunakan  Shopee untuk membujuk dan mendorong konsumen melakukan pembelian. Dengan promosi  yang tepat, Shopee dapat menjangkau  pelanggan di seluruh  Indonesia.  Variabel  periklanan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian e-commerce shopee. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik promosi  yang  dijalankan  oleh  Shopee  maka  semakin  tinggi  pula  keputusan  pembelian konsumen.  Karena    promosi  yang  baik    membuat  pelanggan  menyukai  produk  tersebut  dan meyakinkan  mereka  bahwa  produk  tersebut    memiliki  kualitas    yang  baik,  sehingga  mereka menjadi loyal dalam membeli dan  menggunakan produk tersebut, sedangkan bagi produsen : Karena promosi yang baik  meningkatkan daya beli suatu produk. Hal ini menimbulkan persepsi positif dikalangan pelanggan bahwa brand image shopee yang unggul dapat meningkatkan rasa percaya  diri  seseorang  dalam    menggunakan  produk  shopee,  dan  kepuasan    diri  seseorang terpuaskan sepenuhnya.Temuan ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Balhmar, 2023) yang menemukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna shopee.
Variabel  harga  (X2)  Menunjukkan  bahwa  nilai  siginifikan  harga  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,00  serta nilai dari t-hitung sebesar 4.908 lebih besar dari t-tabel sebesar 1,983. Maka terdapat pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Dapat  disimpulkan  dibawah  ini:Diterima  terdapat  efektivitas  harga  (X2)  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y).  Harga  yang  ditawarkan  Shopee  sangat  bervariasi  tergantung  kualitas  yang ditawarkan, sehingga konsumen dapat membeli sesuai  kebutuhan dan budget. Shopee juga mempunyai  kemampuan  untuk  mengurutkan  harga  dari  harga  tertinggi  hingga  terendah. Menurut hasil penelitian  (Nisa, 2023b) variabel harga  bernilai positif sebesar 0,359 yang artinya semakin meningkat kesadaran harga  maka kepuasan pelanggan pun semakin meningkat. Oleh
karena itu, menurut (Firdaus & Himawati, 2022) persepsi harga mempunyai pengaruh langsung dan signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Variabel  kualitas  layanan  (X3)  Menunjukkan  bahwa  nilai  siginifikan  kualitas  layanan(  (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,01 serta nilai dari t-hitung sebesar 4.528 lebih besar dari t-tabel sebesar 1,983. Maka terdapat pengaruh kualitas layanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Dapat disimpulkan dibawah ini: Diterima terdapat efektivitas kualitas layanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kualitas pelayanan merupakan faktor penting  bagi  kepuasan  pelanggan.Kepuasan  kini  menjadi  faktor  penentu  kepercayaan  e commerce.  Semakin  banyak  kepercayaan  pelanggan,  semakin  banyak  loyalitas  yang  mereka miliki. Oleh karena itu, semakin tinggi kualitas pelayanan, pelanggan akan semakin puas, dan semakin  besar  kepercayaan  dan  loyalitas  yang  mereka  miliki.Sehingga,  aplikasi  mobile  e- commerce  harus  senantiasa  menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  kepuasan pelanggan  guna  menjaga  kepercayaan  dan  meningkatkan loyalitas pelanggan. Mengutip dari Service Quality oleh (Visaka, 2022): Kualitas pelayanan adalah tingkat kualitas yang diharapkan. Kualitas  suatu  layanan  dievaluasi  tidak  hanya  dari  sudut  pandang  produsen,  tetapi  juga  dari sudut  pandang  konsumen  yang  menggunakan  layanan  tersebut.Menyediakan  fungsionalitas tampilan untuk Shopee. Menurut (Lorenzi & Lorina Siregar Sudjiman, 2023) “Kualitas pelayanan adalah perbandingan hasil terhadap impian yang diterima pelanggan, dan bagaimana kualitas pelayanan  yang diharapkan tercapai secara akurat dan meyakinkan.

## 5. Penutup
Dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan sebagai berikut : Uji Parsial Variabel kualitas promosi(X1) Memperlihatkan bahwa nilai siginifikan kualitas promosi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,02 < 0,005, dan nilai t-hitung 3,047 > t- tabel  sebesar  1,  984.  Sehingga  terhadap  pengaruh  kualitas  promosi  (X1)  terhadap  kepuasan pelanggan(Y)  secara  signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan  dibawah  ini:  H1  :  Diterima  terdapat efektivitas signifikan kualitas promosi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Uji Parsial Variabel harga(X2) Menunjukkan bahwa nilai siginifikan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,00 < 0,05 serta nilai dari t-hitung sebesar 4.908> t-tabel sebesar 1,983. Maka terdapat pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Dapat disimpulkan dibawah ini: H2 : Diterima terdapat efektivitas harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Uji Parsial Variabel kualitas layanan(X3) Menunjukkan bahwa nilai siginifikan kualitas layanan(  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  0,01  <  0,05  serta  nilai  dari  t-hitung sebesar 4.528> t-tabel sebesar 1,983. Maka terdapat pengaruh kualitas layanan( (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Dapat disimpulkan dibawah ini: H2 : Diterima terdapat efektivitas kualitas layanan( (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## Daftar Pustaka
Balhmar, M. A. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di e-commerce shopee . 10 (2461–0593), 1–19. Balhmar, M. A. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di  e-commerce  shopee. Jurnal  Ilmu  Riset  Dan  Manajemen , 1 (4),  123–142. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JRIME/article/view/906
Dwijantoro,  R.,  Dwi,  B.,  &  Syarief,  N.  (2022).  PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PRODUK,  DAN  PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 16 (2), 63.
Ekonomi, J., & Akuntansi, M. (2023). Neraca Neraca . 1192 , 214–221. Fatimah Talitha Sahda, Anissa Rachma Putri, D. K. (2024). Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan pada Transportasi  Online  Maxim  terhadap  Kepuasan  Pelanggan . 6 (2656–4351),  2491–2507.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 27 (2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259 Ibnu Cahyo Ramadhan1, T. C. A. . (2022). Pengaruh promosi, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan shopee . 1 (1), 1–11. Koranti,  S.  S.  2Komsi.  (2022). KUALITAS  PELAYANAN,  KEPERCAYAAN  DAN  KEAMANAN  SERTA PENGARUHNYA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  MELALUI  SIKAP  PENGGUNA  E-COMMERCE . 27 (2), 183–198.
Lorenzi,  N.,  &  Lorina  Siregar  Sudjiman.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Shopee  Express  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Universitas  Advent  Indonesia). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (2), 303–311.
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i2.1033
Nisa, A. A. K. (2023a). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee: Sebuah Kajian Konseptual. Jurnal Riset Manajemen , 1 (3), 316–328.
Nisa, A. A. K. (2023b). Pengaruh Promosi , Harga , Kualitas Layanan , Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee : Sebuah Kajian Konseptual. JURMA: Jurnal Riset Manajemen , 1 (3), 315–328. PRATAMA,  J.  (2023). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  HARGA  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  MARKETPLACE  TOKOPEDIA  DI  KECAMATAN  SEBERANG  ULU  II  KOTA PALEMBANG SKRIPSI . PURYANTO,  B.  S.  D.  (2021). PENGARUH  HARGA,  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  KUALITAS  PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI E-COMMERCE SHOPEE .
Ridwan Hasanuddin1, Nisrina Nazhifah Setiawan2, E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jurnal Pendidikan Dan Konseling , 4 , 11438–11444. Robbyllah  Maulana  Muslikh1),  R.  S.  (2024). PENGARUH  PERSEPSI  HARGA,  E  SERVICE  QUALITY  DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Studi Dilakukan Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya) . 1192 , 84–93.
Sanny  Lonardi1,*,  Wong  Pong  Lan2,  Fauzi  Akbar  Maulana  Hutabarat2,  Ngajudin  Nugroho2,  S.  (2021). Peranan  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen . 2 (3),  80–85. https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955
Silaban, B. E., & Rosdiana, D. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP SOCIOLLA . 23 (3), 223–247. Silfiyah Nur Wahyuningtyas1, S., & 1. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan , Kualitas Layanan E-Commerce ,  dan  Promosi  Penjualan  Online  terhadap  Perilaku  Belanja  Online . 5 (1),  47–60. https://doi.org/10.26740/jpeka.v5n1.p47-60
Visaka, C. G. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee
(Studi Pengguna Shopee). Jurnal Riset Indragiri , 1 (3), 152–159.
https://doi.org/10.61069/juri.v1i3.19