Tersedia Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2000

## PADA SMKN 1 KALASAN
Jamiatun, FX. Sudarsono SMP 3 Godean, Universitas Negeri Yogyakarta jamyatun@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan  implementasi manajemen mutu  ISO 9001: 2000  pada  mutu  kinerja  sekolah  yang  meliputi  komponen input,  proses,  dan  produk  serta partisipasi  orang  tua  siswa  dalam  pelaksanaan  program-program  sekolah  di  SMKN  1 Kalasan. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan subjek penelitian  seluruh guru, karyawan, siswa dan orang tua siswa SMKN 1 Kalasan. Sampel dalam penelitian ini adalah guru dan karyawan SMKN 1 Kalasan yang telah mengabdi kurang lebih tiga tahun yang terdiri  atas 84 guru dan  29 karyawan, dan orang tua/wali dan siswa  yang duduk di kelas XII saat penelitian berlangsung terdiri atas 175 orang tua dan 312 siswa. Teknik analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  deskriptif.  Data  dikumpulkan  melalui kuesioner,  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan penilaian guru, karyawan, orang tua dan siswa terhadap mutu kinerja komponen input di SMKN  1  Kalasan  sangat  baik  (63,19%),  komponen  proses  sudah  baik  (50,35%),  komponen produk  sangat  baik  (73,61%)  dan  partisipasi  orang  tua  sangat  baik  (61,14%).  Berdasarkan hasil  ini,  peneliti  menyarankan  bagi  pihak  SMKN  1  Kalasan  untuk  tetap  melakukan perbaikan dalam implementasi  Sistem Manajemen Mutu  ISO 9001: 2000 agar mutu kinerja sekolah dapat ditingkatkan.
Kata kunci: implementasi manajemen mutu, ISO 9001: 2000, kinerja sekolah

## IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT OF ISO 9001: 2000 ON THE SMK 1 KALASAN
Jamiatun, FX. Sudarsono SMP 3 Godean, Universitas Negeri Yogyakarta jamyatun@gmail.com

## Abstract
This study aimed to describe the implementation of the  quality management of ISO 9001: 2000 on the quality  of  school  performance  that  consist  of  input,  process,  product  component  and  parent’s participation  in  the  implementation  of  school  programs  at  SMK  1  Kalasan.  This  study  was  a  case study, which research subjects of this study were all teachers, staffs, students and parents of SMKN 1 Kalasan. The samples in this study were teachers / employees of SMK 1 Kalasan who have served less than three years consisting of 84 teachers and 29 staff, and parents / guardians and students who are sitting in class XII when this study held consisted of 175 parents and 312 students. The data analysis techniques used in this study is descriptive. Data were collected through questionnaires, interviews, observation,  and  documentation.  The  results  show  that  teachers,  staffs,  parents  and  students assessment  to  the  quality  performance  of  input  component  in  SMKN  1  Kalasan  is  very  good (63.19%), process components is good (50.35%), product components is very good (73.61% ) and the participation of parents is very good (61.14%). Based on these results, researcher suggested SMKN 1 Kalasan to keep making improvements in the implementation of the Quality Management System ISO 9001: 2000 to improve the quality of the school performance.
Keywords: implementation of quality management, ISO 9001: 2000, school perfomance

## Pendahuluan
Upaya  peningkatan  kualitas  Sumber Daya  Manusia  (SDM)  Indonesia  terus  di- lakukan  oleh  pemerintah.  Apalagi  menje- lang era perdagangan bebas maka tuntutan akan SDM yang berkualitas semakin nyata. Maka sudah seharusnya bila permasalahan pengembangan SDM menjadi prioritas uta- ma bagi pemerintah. Tanpa SDM yang ber- pendidikan, kompeten di bidang keahlian- nya,  menguasai  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  serta  industrialisasi  tidak  akan mungkin  tenaga  kerja  Indonesia  mampu bersaing di pasar internasional. Untuk me- menuhi tuntutan pengembangan SDM ter- sebut maka sistem pendidikan di Indonesia terus dibenahi agar mampu meningkatkan angka siap kerja dan mencegah bertambah- nya pengangguran. Oleh sebab itu, Sekolah Menengah  Kejuruan  (SMK)  sebagai  salah satu  jenjang  pendidikan  yang  bertujuan mencetak  tamatan  yang  terampil  dan  siap kerja, sudah selayaknya menjadi salah satu komponen  yang  harus  dikembangkan  da- lam sistem pendidikan di Indonesia.
Salah  satu  upaya  yang  dilakukan untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan adalah  dengan  mengimplementasikan  sis- tem  Manajemen  Mutu  Terpadu  atau  yang lebih  dikenal  dengan  istilah Total  Quality Managemen ( TQM) .  TQM  pada  awalnya diterapkan  untuk  dunia  bisnis.  Strategi yang dikembangkan dalam penerapan ma- najemen mutu pada dunia pendidikan ada- lah dengan memposisikan institusi  pendi- dikan  sebagai  institusi  jasa,  yakni  institusi yang  memberikan  pelayanan  sesuai  de- ngan  apa  yang  diinginkan  pelanggannya (Sallis,  2003,  p.34) . Jasa  atau  pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan tentu saja merupakan  sesuatu  yang  bermutu  dan memberikan kepuasan pada mereka. Maka pada  saat  itulah  dibutuhkan  suatu  sistem manajemen yang mampu memberdayakan institusi pendidikan agar lebih bermutu.
Untuk  memposisikan  institusi  pen- didikan sebagai institusi jasa maka institusi tersebut  harus  memenuhi  standar  mutu. Salah satu standar internasional untuk  ma- najemen  mutu  yang  berkembang  pada akhir-akhir  ini  adalah  standar  manajemen
mutu  ISO  9001:2000.  Penerapan  manaje- men mutu terpadu dalam sebuah lembaga dapat  memberikan  manfaat  yang  besar (Gaspersz,  2006,  p.17).  Akan  tetapi,  tidak semua lembaga sukses dalam menerapkan manajemen  mutu  terpadu.  Tidak  sedikit lembaga  yang  pada  akhirnya  mengalami kegagalan  besar  dalam  penerapan  mana- jemen  mutu  terpadu.  Menurut  Gaspersz, Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  merupa- kan desain penilaian dari suatu sistem ma- najemen  yang  bertujuan  untuk  menjamin organisasi  akan  memberikan  produk  baik barang maupun jasa, yang memenuhi per- syaratan yang ditetapkan.
Selanjutnya  Gaspersz  menjelaskan bahwa ISO 9001:2000 disusun berdasarkan pada  prinsip  manajemen  mutu.  Prinsip- prinsip tersebut  dapat digunakan oleh ma- najer  senior  sebagai  suatu  kerangka  kerja ( framework )  yang  membimbing  organisasi menuju  peningkatan  kinerja  (Gaspersz, 2006,  p.75).  Prinsip  manajemen  mutu  ISO 9001:2000  adalah  fokus  pelanggan,  kepe- mimpinan,  keterlibatan  orang-orang,  pen- dekatan  proses,  pendekatan  sistem  dan manajemen,  peningkatan  terus  menerus, pendekatan  faktual  dalam  mengambil  ke- putusan  dan  hubungan  pemasok  yang  sa- ling menguntungkan.
ISO  9001:2000  merupakan  standar sistem manajemen mutu yang berfokus pa- da  proses  dan  pelanggan.  Pada  awalnya konsep ini diterapkan pada industri manu- faktur, pada tahun 1989 sistem penjaminan kualitas  ini  merambah  ke  industri  jasa termasuk  ke  lembaga  pendidikan.  Dalam dunia pendidian, ISO 9001:2000 diterapkan sebagai  standar  kualitas  manajemen.  Hal ini  berarti  bahwa  lembaga  pendidikan yang telah bersertifikat ISO 9001:2000  sis- tem  manajemen  kualitasnya  telah  meme- nuhi standar internasional.
Penerapan  standar  ISO  9001:2000  se- bagai acuan pembuatan sistem manajemen mutu  pada  institusi  pendidikan  mempu- nyai beberapa  kelebihan atau keuntungan antara lain; (1) ISO 9001 mencakup pandu- an/standar sistem  pada aspek-aspek yang cukup luas, yaitu aspek-aspek  manajemen yang  diperlukan  oleh  berbagai  lembaga
jasa dan produk untuk   menghasilkan mu- tu  produk  yang  sesuai  janji,  (2)  Bersifat fleksibel,  dapat  diimplementasikan  pada berbagai  jenis  organisasi.  Tidak  saja  pada perusahaan  yang  bergerak  pada  indus- tri   manufaktur,  pada  sekolah  pun  dapat diterapkan;  (3)  Bukan  merupakan  standar suatu  produk,  melainkan  lebih  menekan- kan standar sistem dan standar proses; (4) Pengakuan,  Setifikat  ISO  9001:2000  akan memberikan  pengakuan  khusus  terhadap sekolah  sehingga  pengakuan  masyarakat dan  pemerintah  terhadap  sekolah  sema- kin  tinggi, demikian juga pengakuan atau rasa  memiliki  oleh  semua  warga  sekolah terhadap  sekolahnya;  (5)  kepercayaan, karena ISO 9001 menciptakan kepercayaan manajemen  terhadap  suatu  mutu  lulusan atau  jasa  yang  dihasilkan  kepada  pelang- gan mengenai kemampuan sekolah, hal ini juga  akan  meningkatkan  moral  warga sekolah;  (6)  konsisten  mutu,  karena  ISO 9001  membantu  memelihara  konsistensi kualitas  lulusan.  Ketidaksesuaian  atau penyimpangan dapat segera diketahui dan dilakukan tindakan perbaikan yang sesuai; (7)  peningkatan  produktivitas,  karena  ISO 9001  dapat  meningkatkan  produktivitas sekolah dengan penggunaan material,  tek- nik,  dan  sumber  daya  secara  efektif  dan efisien (Usman, 2006, pp. 440-441)
Selain  faktor  kelebihannya,  di  sisi lain  penerapan  standar  ISO  9001  tersebut juga  terdapat  beberapa  kelemahan.  Menu- rut Dorothea (2002, p 152) kelemahan pene- rapan ISO 9001  antara lain; (1) biaya yang tinggi  untuk  mendapatkan  sertifikat  ISO,
(2) adanya penumpukan dokumentasi yang berupa penumpukan kertas, dan (3) mem- perkecil  kreativitas  dan  pemikiran  kritis organisasi,  karena  karyawan  hanya  ditun- tut  melaksanakan  prosedur  dan  aturan yang ada dalam sertifikat tersebut. Namun demikian, sertifikat ISO yang berisi prinsip dan  kriteria  untuk  sistem  manajemen  dan lebih  kuat  dalam  fokus  internal,  bila  di- terapkan  dengan  baik  maka  akan  dapat meningkatkan kinerja organisasi atau peru- sahaan (Singels, 2001, p.43)
Sesuai dengan apa yang disampaikan oleh  Singels  tersebut  pada  implementasi
standar ISO 9001:2000 di SMKN 1 Kalasan ditemukan  beberapa  permasalahan  yaitu, pertama  berkaitan  dengan  besarnya  biaya yang  harus  ditanggung  sekolah  untuk memperoleh  sertifikat  ISO  dan  memper- tahankan  sertifikat  tersebut.  Sertifikat  ISO 9001:2000 yang diperoleh oleh SMKN 1 Ka- lasan  memerlukan  waktu  18  bulan  untuk sosialisasi  dan  peluncuran  program  pelak- sanaan  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM) ISO  standar  9001:2000.  Sosialisasi  SMM standar ISO 9001:2000 dimulai pada bulan Juli 2005 dan dilanjutkan dengan pelatihan SMM 9001:2000 sebanyak tiga kali.
Setahun  kemudian  tepatnya  pada  1 Juli  2006  sekolah  melaksanakan  peluncur- an pelaksanaan program yaitu dengan me- laksanakan  SMM  standar  ISO  9001:2000 pada setiap unit kerja. Pada bulan Desem- ber 2006 dilakukan audit eksternal. Setelah dilakukan perbaikan terhadap ketidaksesu- aian  maka  bulan  Januari  2007  dilakukan audit  eksternal  kembali  dan  sekolah  di- nyatakan  layak  untuk  mendapat  sertifikat ISO  9001:2000.  Melihat proses  yang cukup panjang untuk mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000,  tentu  saja  tidak  sedikit  biaya yang dikeluarkan oleh sekolah. Dari  catat- an sekolah untuk  proses persiapan selama 18  bulan  telah  menghabiskan  dana  lebih dari  Rp  100  juta.  Dana  tersebut  murni  di- tanggung  oleh  sekolah.  Selain  itu,  sekolah masih    harus  menganggarkan  dana  untuk survaillance yang dilakukan setahun sekali. Permasalahan  yang  kedua  adalah budaya kerja sebagian guru dan karyawan belum sepenuhnya mendukung implemen- tasi  standar  ISO  9001:2000.  Misalnya  ku- rang disiplin waktu dan tidak terbiasa un- tuk  menulis/mencatat  semua  kegiatan  se- hingga hal  itu menghambat  proses duku- mentasi  dan  rekaman.  Padahal  semua  pe- nyelenggaraan  kegiatan  sekolah  harusnya terdokumentasi  secara  lengkap.  Namun, tidak semua dapat terdokumentasikan bah- kan  beberapa  dokumen  yang  harusnya sudah  ada  menjadi  sulit  ditemukan.  Ku- rangnya  kedisiplinan  guru  atau  karyawan dalam  pengendalian  dokumen  mengaki- batkan beberapa dokumen tidak pada tem- patnya atau bahkan hilang.
Penerapan TQM sebagai suatu sistem manajemen pada lembaga pendidikan yang diwujudkan  dengan  mengimplementasi- kan  standar  ISO  9001:2000  tidak  sekedar untuk  mengikis  problem  pendidikan,  tapi sebagai  suatu  model  yang  mengutamakan perbaikan  berkelanjutan.  Penerapam  sis- tem manajemen ini  mengutamakan penca- paian  harapan  pelanggan  melalui  upaya perbaikan terus-menerus, pembagian tang- gung jawab dengan pegawai dalam rangka mengurangi  siswa  yang  keluar  dari  seko- lah  ( drop  out ),  tidak  naik  kelas,  dan  tidak lulus  (Syafaruddin,  2002,  p.22).  Dengan demikian,  sekolah  yang  telah  menerapkan sistem  manajemen  mutu  standar  standar ISO  9001:2000  harapannya  akan  berdam- pak  pada  peningkatan  mutu  lulusan,  ber- kurangnya jumlah siswa yang drop out dan tidak naik kelas.
Harapan-harapan  itulah  yang  tam- paknya  belum  sepenuhnya  terwujud  di SMKN 1 Kalasan. Karena label sekolah ber- standar  ISO  9001:2000  yang  telah  dimiliki SMKN  1  Kalasan  ternyata  belum  mampu menjadikan  sekolah  ini  sebagai  sekolah yang favorit di wilayah Kalasan. Berdasar- kan hasil wawancara dengan wakil kepala sekolah urusan kesiswaan pada tanggal 15 November  2008,  menyatakan  bahwa  seba- gian calon siswa SMKN 1 Kalasan menjadi- kan sekolah tersebut sebagai pilihan kedua atau  bahkan  ketiga.  Mereka  pada  umum- nya  lebih  memilih  sekolah  menengah umum  atau  sekolah  menengah  kejuruan dengan  program  keahlian  teknik  di  wila- yah  Kalasan.  Selain  itu,  setiap  tahun  juga terdapat siswa yang dropout (DO). Dari da- ta yang ada di sekolah tersebut tahun pel- ajaran  2005/2006  tercatat  25  siswa  DO,  ta- hun pelajaran 2006/2007 tercatat  21 siswa, dan tahun berikutnya tercatat 19 siswa. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan, apakah input yang kurang bagus ataukah ada per- masalahan lain di dalam proses penyeleng- garaan pendidikannya.
Hal  lain  yang  selayaknya  menjadi perhatian  adalah  angka  kelulusan  yang mengalami  penurunan.  Tahun  pelajaran 2005/2006 sekolah dapat meluluskan 100% siswanya. Namun, tahun 2006/2007 terjadi
penurunan  sehingga  angka  kelulusan  ha- nya 99,63% atau satu siswa tidak lulus. Ta- hun  2007/2008  angka  kelulusan  kembali menurun  yaitu menjadi 97,72% atau enam siswa  tidak  lulus  ujian  nasional.  Mencer- mati  berbagai  permasalahan  yang  ada  di SMKN 1 Kalasan tersebut maka implemen- tasi SMM standar ISO 9001:2000 di sekolah tersebut  menjadi  hal  yang  sangat  menarik untuk diteliti.
SMKN  1  Kalasan  memang  telah  ba- nyak  melakukan  perubahan  dan  kerja  ke- ras  untuk  mendapat  pengakuan  sertifikat ISO  9001:2000.  Tetapi  sertifikat  itu  tentu bukanlah  merupakan  tujuan  akhir  melain- kan  sebagai  alat    untuk  mencapai  tujuan. Tujuan akhir dalam penerapan SMM stan- dar  ISO  9001:2000  adalah  untuk  mening- katkan kepuasan pelanggan (siswa) dengan menerapkan  sistem  secara  efektif  dan  efi- sien,  proses  perbaikan  akan berkelanjutan. Perbaikan-perbaikan itu  tentu  akan  sangat bersinggungan dengan peningkatan kinerja seluruh  elemen  yang  ada  di  sekolah.  Pe- ningkatan  kinerja  sekolah  tersebut  tentu akan  mampu  menghasilkan  lulusan  yang berkualitas. Dengan penelitian ini diharap- kan  akan  terwujud  deskripsi  yang  akurat tentang  implementasi  manajemen  mutu ISO di SMKN 1 Kalasan sehingga dapat di- jadikan bahan pertimbangan bagi  sekolah- sekolah lain yang pada saat ini tengah ber- juang untuk mendapatkan sertifikat ISO.

## Metode Penelitian
Jenis, Tempat, dan Waktu Penelitian
Penelitian  dilakukan  dengan  meng- gunakan    pendekatan  studi  kasus  dengan memfokuskan  empat  faktor  pada  kinerja sekolah  yang  meliputi input ,  proses,  pro- duk, dan dampak pada implementasi SMM ISO  9001:2000  di  SMK  N  1  Kalasan.  Pen- dekatan  studi  kasus  digunakan  dengan pertimbangan  agar  mendapatkan  gambar- an  yang  mendalam  pda  keempat  faktor kinerja  sekolah  dalam  mengimplementa- sikan  SMM  ISO  9001:2000  mengingat  se- lama  ini  input  siswa  di  sekolah  tersebut mempunyai nilai UN yang rendah. Apalagi SMK  N  1  Kalasan  selama  ini  menjadi  pi-
lihan  yang  kedua  bagi  masyarakat  di wilayah  Sleman.  Sekolah  ini  juga  merupa- kan    SMK  yang  pertama    mengimplemen- tasikan  SMM  ISO  9001:2000  di  wilayah Sleman.
Tempat  penelitian  Dampak  Imple- mentasi  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2000 pada Mutu Sekolah ini adalah di SMK  Negeri  1  Kalasan  yang  beralamat  di Desa  Randugunting,  Kelurahan  Taman- martani,  Kecamatan  Kalasan,  Kabupaten Sleman.  Penelitian  ini  dilaksanakan  mulai bulan Maret sampai dengan Juli 2009.
Sumber Data Penelitian
Subyek  sumber  informasi  dalam  pe- nelitian  ini  adalah  kepala  sekolah,  waka- sek,  guru,  karyawan,  siswa  dan  orang  tua siswa.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  data dalam disain penelitian kuantitatif, penen- tuan  ukuran  subyek  ditentukan  dengan beberapa teknik. Teknik sampling pertama yaitu  dengan  menggunakan purposive sampling , yaitu teknik pengambilan sampel dengan prasyarat atau kriteria.
Teknik Pengumpulan Analisis Data
Teknik pengumpulan data dalam pe- nelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan kuesioner,  wawancara,  observasi,  dan  do- kumentasi. Instrumen yang digunakan pa- da  penelitian  ini  adalah  meliputi  (1) kuesioner, (2) daftar pedoman wawancara, (3)  daftar  pedoman  observasi,  dan  (4) daftar cocok (cheeklist) untuk dokumentasi. Instrumen  disusun  berdasarkan  kerangka berpikir  dengan  mengadopsi  instrumen Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:  2000  oleh  Yuana  (2008)  dan  melaku- kan  penyesuaian  instrumen  sesuai  tujuan penelitian ini.
Kuisioner  dalam  penelitian  ini  diu- kur  dengan  menggunakan  Skala  Likert yang dimodifikasi. Skala likert yang dimo- difikasi  adalah  skala  likert  yang  menghi- langkan pilihan “Netral/Tidak tahu/Ragu- ragu” (Azwar, 2008), sehingga opsi jawab- an yang digunakan adalah “Sangat Setuju”, “Setuju”,  “Tidak  Setuju”  dan  “Sangat  Ti- dak Setuju”. Skor untuk skala likert dengan pernyataan favourable bergerak  dari  4
(Sangat  Setuju)  menuju  1  (Sangat  Tidak Setuju)  sedangkan unfavourable bergerak dari  1  (Sangat  Setuju)  menuju  4  (Sangat Tidak Setuju).
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan model interaktif seperti yang dikemukakan  oleh  Miles  dan  Huberman, dimana analisis data dilakukan bersamaan dengan  pengumpulan  data.  Data  yang dikumpulkan  pada  awal  pene-litian  mela- lui  pengamatan,  wawancara  dan  doku- mentasi, langsung dicatat untuk dianalisis. Data  tersebut  meliputi;  kinerja new  envi- roment ,  kinerja  guru,sarana  dan  prasarana sekolah,  kualitas  pendidik, repeators /DO, kualitas  lulusan,  kuantitas  lulusan,  penye- rapan  dunia  kerja,  penerimaan  PT  jalur prestasi, kerjasama dengan instansi/indus- tri, partisipasi orang tua siswa dan perilaku warga sekolah dalam  proses pendidikan di SMK Negeri 1 Kalasan.
Langkah analisis data dalam peneliti- an  ini  dengan  melalui  tahapan-tahapan sebagai berikut.

## Reduksi Data
Data  yang  diperoleh  dari  lapangan baik  hasil  pengamatan  maupun  wawan- cara  yang  berbentuk  uraian  terinci  dan berjumlah  besar,  data  yang  meliputi  kebi- jakan mutu dan sasaran mutu SMK Negeri 1  Kalasan,  Pedoman  ISO,  catatan  dan rekaman,  data  statistik  sekolah  dan  data prestasi siswa. Selain itu kegiatan yang ada di sekolah terutama yang berkaitan dengan peningkatan  mutu  siswa.  Data  yang  di- kumpulkan  melalui  pengamatan,  wawan- cara  dan  dokumen  tersebut  masih  tercam- pur aduk, sehingga peneliti melakukan re- duksi  data  dengan  menyeleksi  data  untuk memilih  data  yang  relevan  dan  bermakna yang mengarah pada pemecahan masalah, penemuan,  dan  pemaknaan  untuk  men- jawab pertanyaan penelitian.

## Mengambil Kesimpulan dan Verifikasi
Dalam  penelitian  ini  akan  diungkap makna  dari  data  yang  dikumpulkan.  Data diformulasikan secara lebih sederhana dan disusun secara sistematis. Peneliti akan me- narik kesimpulan dari data tersebut. Data-
data  yang  masih  tentatif  kabur  perlu  se- nantiasa diverifikasi selama penelitian ber- langsung sehingga akan didapatkan kesim- pulan  yang  menjamin  kredibilitas  dan objektivitas.  Verifikasi  dilakukan  dengan melihat  kembali  pada  reduksi  data  mau- pun display data,  sehingga  kesimpulan yang diambil tidak menyimpang dari data yang dianalisis.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Karakteristik Responden
Responden  untuk  pendekatan  kuan- titatif  dalam  penelitian  ini  adalah  guru, karyawan dan orang tua siswa SMK Negeri 1  Kalasan.  Responden  guru  yang  diambil sebanyak  84  orang,  responden  karyawan sebanyak 29 orang dan responden dari ka- langan orang tua siswa kelas VIII sebanyak 175  orang.  Berikut  adalah  paparan  karak- teristik  responden  berdasarkan  jenis  kela- min,  status  pekerjaan,  umur,  pendidikan, lama bekerja di SMK Negeri 1 Kalasan dan Frekuensi Kehadiran di Forum Komunikasi bagi responden orang tua.

## Karakteristik Responden Kalangan Guru
Karakteristik responden guru berikut ini  memaparkan  distribusi  responden  ber- dasarkan  jenis  kelamin  dan  status  peker- jaan  di  SMK  Negeri  1  Kalasan.  Sebagian besar responden dari kalangan guru berje- nis kelamin laki-laki (65,48%) dan didomi- nasi  oleh  guru  PNS  (78,57%).  Responden yang  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  juga berstatus  PNS  sebanyak  37  responden (44,0%).  Sementara  itu  responden  perem- puan  dalam  penelitian  ini  seluruhnya sudah  berstatus  PNS,  yaitu  sebanyak  29 responden (34,5%).
Karakteristik  responden  guru  berda- sarkan  umur  dan  tingkat  pendidikan  ter- akhir. Dalam penelitian ini guru yang men- jadi  responden  didominasi  dengan  guru dengan usia produktif, yaitu guru usia 46 – 55 tahun (46,43%), guru usia 36 – 45 tahun (41,67%) dan guru usia 26-35 tahun (8,33%). Hanya terdapat 3 orang guru (3,57%) yang berusia di atas 55 tahun.
Selain itu, ditinjau dari latar belakang pendidikan,  guru  yang  terlibat  dalam  pe- nelitian ini didominasi dari kalangan guru yang  berlatar  belakang  pendidikan  S1 (88,10%).  Hanya  5,95%  guru  yang  masih berpendidikan Diploma dan tidak ada gu- ru  dengan  pendidikan di  bawah  Diploma. Bahkan  5,95%  sisanya  merupakan  guru dengan pendidikan terakhir Strata 2.
Berdasarkan  umur  dan  tingkat  pen- didikan terakhirnya, responden guru dalam penelitian  ini  sebagian  besar  didominasi oleh  guru  dengan  latar  belakang  pen- didikan  S1  yang  berusia  antara  46  sampai 55 tahun, yaitu sebanyak 35 guru (41,7%).
Sebagian  besar  responden  guru  da- lam penelitian ini memiliki masa kerja lebih dari 15 tahun (59,52%), guru dengan masa kerja antara 11 – 15 tahun sebanyak 29,76% dan 10,71% lainnya mengaku telah bekerja di  SMK  Negeri  1  Kalasan  selama  6  -  10 tahun.

## Karakteristik Responden Karyawan
Sama  halnya  dengan  responden  dari kalangan  guru,  responden  dari  kalangan karyawan  juga  didominasi  oleh  karyawan laki – laki (75,86%). Namun jika dilihat dari status pekerjaannya, sebagian besar karya- wan yang menjadi responden dalam pene- litian  ini  adalah  karyawan  berstatus  ho- norer (55,17%).
Responden  karyawan  terbanyak  di- dominasi  oleh  laki-laki,  dimana  proporsi untuk  responden  laki-laki  dengan  status pekerjaan  PNS  sama  jumlahnya  dengan responden laki-laki yang berstatus honorer. Dari kalangan reponden karyawan perem- puan,  didominasi  oleh  karyawan  honorer yaitu sebanyak 5 responden (17,2%).
Karakteristik  responden  karyawan berdasarkan umur dan tingkat pendidikan adalah karyawan yang menjadi responden didominasi oleh karyawan dengan usia 26- 35 tahun (34,48%). Hal ini mengindikasikan bahwa  rata-rata  karyawan  SMK  Negeri  1 Kalasan adalah karyawan dengan usia pro- dukitf.Meskipun  demikian,  terdapat  juga karyawan  dengan  usia  kurang  produktif yaitu berusia lebih dari 55 tahun (17,24%).
Menurut  pendidikannya,  sebagian besar  karyawan  yang  menjadi  responden dalam  penelitian  ini,  berlatar  belakang pendidikan  SLTA  (79,31%),  namun  terda- pat  juga  karyawan  yang  berpendidikan diploma  atau  S1,  masing-masing  10,34%. Jika ditinjau berdasarkan umur dan tingkat pendidikan  secara  bersma-sama,  maka sebagian besar responden karyawan dalam penelitian  ini  adalah  responden  berusa  46 sampai  55  tahun  dengan  pendidikan  ter- akhir  SLTA,  yaitu  sebanyak  8  responden (27,6%).
Karakteristik  selanjutnya  adalah  ber- dasarkan  masa  kerja.  Ditinjau  dari  masa kerjanya,  sebagian  besar  karyawan  yang menjadi  responden  dalam  penelitian  ini memiliki masa kerja 6 – 10 tahun dan lebih dari  55  tahun,  yaitu  masing-masing  10 orang  (34,48%).

## Karakteristik Responden Orang Tua Siswa
Karakteristik  orang  tuasiswa  berda- sarkan  jenis  kelamin  dan  jenis  pekerjaan. Sebagian  besar  orang  tua  yang  menjadi responden dalam penelitian ini adalah laki- laki yaitu sebesar 83,43%.
Ditinjau  dari  jenis  pekerjaannya,  di- ketahui  bahwa  jenis  pekerjaan  orang  tua siswa SMK Negeri 1 Kalasan cukup varia- tif.  Proporsi  terbesar  ditunjukkan  oleh orang tua dengan pekerjaan sebagai karya- wan swasta (94,14%). Responden orang tua dengan  pekerjaan  sebagai  wiraswasta (1,71%),  PNS/TNI  dan  POLRI  (1,57%), tidak  ada  responden  orang  tua  yang berprofesi sebagai guru/dosen dan (2,57%) responden  orang  tua  lainnya berprofesi  di luar profesi tersebut.
Selanjutnya jika ditinjau berdasarkan umur dan jenis pekerjaan sekaligus, respon- den orang tua laki-laki sebagian besar ber- profesi  sebagai  karyawan  swasta  (37,7%). Namun berbeda halnya dengan responden dari  kalangan  orang  tua  perempuan,  di- dominasi  oleh  profesi  wiraswasta  yaitu sebesar 9,1%.
Ditinjau  dari  kehadiran  orang  tua dalam  forum  komunikasi  orang  tua  dan sekolah,  seluruh  orang  tua  yang  menjadi responden  dalam  penelitian  ini  menyata-
kan  pernah  mengikuti  forum  komunikasi orang  tua  dengan  sekolah.  Hasil ini  mem- berikan gambaran bahwa responden orang tua yang menjadi sumber informasi dalam penelitian  ini  setidaknya  pernah  mengha- diri  forum  komunikasi  orang  tua  dengan sekolah,  sehingga  diharapkan  setidaknya responden  orang  tua  dalam  penelitian  ini telah  mengetahui  kondisi  perkembangan pendidikan di SMK Negeri 1 Kalasan.
Paparan  mengenai  karakteristik  res- ponden orang tua berdasarkan pendidikan dan  kehadiran  di  Forum  Komunikasi Orang  tua  dan  Sekolah  diketahui  bahwa tingkat pendidikan orang tua yang menjadi responden  dalam  penelitian  sudah  cukup baik, sebagian besaar responden orang tua berpendidikan  SLTA  (68%)  dan  bahkan dari hasil penelitian terdapat 8,57% respon- den orang tua yang berpendidikan S1.
Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2001 di SMKN 1 Kalasan
SMK  Negeri  1  Kalasan merupakan satu-satunya  Sekolah  Menengah  Kejuruan dibidang  Seni  Kriya,  dan    Kerajinan  dan Pariwisata  di  Kabupaten  Sleman  yang  su- dah bersertifikasi Sistem Manajemen Mutu (SMM)  9001:2000 dan  telah  ditetapkan menjadi  Rintisan  Sekolah  Bertaraf  Interna- sional  (RSBI) oleh  Direktorat  Pembinaan SMK,  Kementrian  Pendidikan  Nasional  RI sejak tahun 2007.
SMKN  1  Kalasan  Rintisan  merupa- kan  sekolah  bertaraf  Internasional  (RSBI) yang  telah  dilaksanakan  sejak  tahun  2008, program  ini  mengacu  pada  permendiknas No.  78  tahun  2009.  Pendekatan  pembel- ajaran yang diterapkan   berbasis teknologi informatika, kurikulum yang merujuk pada Negara  Negara OECD  ( Organisation  Eco- nomic  Co-operation  and  Development ),    serta ada  beberapa  kriteria  lain  yang  harus  di- capai  seperti  mampu  menggunakan  dan mengembangkan  teknologi  komunikasi dan  informasi  secara  professional,  tenaga pendidik  yang  berkulifikasi  S2  minimal 30%  dan  berwawasan  lingkungan  hidup, serta masih ada yang beberapa kriteria lain.
Untuk mendukung suksesnya kegiat- an tersebut di atas sekolah telah mengada-
kan  upaya-upaya,  khususnya  pada  Unit Kerja  sarana  Prasarana  yang  yang  ber- sinergi  dengan  unit  lain  seperti,  Litbang dan  Kurikulum  SMK  Negeri  I  Kalasan. Tahun 2009 upaya untuk pemenuhan fasi- litas  dan  program  penunjang  RSBI  dian- taranya  penyusunan  proposal  program Direktorat  PSMK  melaui  subdit  pembel- ajaran yaitu bantuan peralatan RSBI senilai 500  Juta  untuk  peralatan  dan  kegiatan lainnya,  revitalisasi  peralatan  dana  de- konsentrasi  senilai  50  juta  peralatan  Kriya Logam.  Disamping  program  tersebut  di atas  telah  terealisir,  SMK  Negeri Kalasan juga  memenuhi  fasilitas  internet  untuk mendukung  program  pembelajaran  tekno- logi  Informatika,  dengan  koneksi  internet berlangganan  secara  dedicated  pada  salah satu ISP untuk SMK Negeri I Kalasan Unit selatan maupun pengoptimalan pengguna- an speedy.
SMKN 1 Kalasan merupakan sekolah kedua  di  Kabupaten  Sleman  yang  meng- implementasikan  SMM  ISO  9000:2001. Pengimplementasian  SMM  ISO  9000:2001 di SMK Negeri 1 Kalasan dimaksudkan un- tuk meningkatkan pelayanan terhadap pe- langgan  baik  siswa,  orang  tua  siswa/ma- syarakat  terhadap  mutu  jasa  pendidikan yang  ditawarkan.  Dengan  meningkatnya mutu  layanan  maka  kepercayaan  masya- rakat  dan  dunia  kerja  terhadap  SMKN  1 Kalasan  akan  semakin  meningkat.  Seperti penjelasan Kepala SMKN 1 Kalasan berikut ini.
Dari  awal  saya  memimpin  SMKN  1 Kalasan  ini,  budaya  kerjanya  sudah  baik. Jadi,  tujuan  utama  dalam  implementasi SMM  ISO  9000:2001  ini  adalah  untuk meningkatkan mutu  layanan  terhadap pe- langgan, yaitu siswa, orang tua siswa/ma- syarakat,  dan  dunia  kerja  sebagai  peng- guna lulusan.
Dengan implementasi tersebut orang tua siswa/masyarakat  lebih mantab memilih  SMKN  1  Kalasan  sebagai  tempat belajar putra-putrinya, siswa  akan mema- cu  prestasinya  agar  mampu  bersaing  di dunia  kerja,  dan  bagi  penyedia  lapangan kerja  tentu  akan  memprioritaskan  lulusan dari SMK yang telah bersertifikat ISO.

## Analisis Mutu Kinerja Komponen Sekolah
Komponen Input Variabel  ini  terdiri  dari  38  item  per- nyataan,  dimana  skor  maksimal  ideal adalah 38 x 4 = 152 dan skor minimal ideal adalah 38 x 1 = 38. Selanjutnya dapat diten- tukan  kategori  penilaian  untuk  komponen input sebagai berikut.
Tabel 1. Kategorisasi Skor Komponen Input
Sumber: Data Primer
Tabel 1 menunjukkan bahwa penilai- an  responden  yang  terdiri  dari  kalangan guru,  karyawan  dan  orang  tua  siswa  me- nyatakan komponen input di SMK Negeri 1 Kalasan  sudah  baik  dan  bahkan  sangat baik.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh  me- nunjukkan  sebanyak  63,19%  responden menyatakan  mutu  komponen  input  di SMK  Negeri  Kalasan  sangat  baik  dan sisanya sebanyak 36,81% menyatakan baik.
Responden  meyakini  bahwa  kompo- nen  input  sekolah  yang  mencakup  ling- kungan, kinerja guru serta sarana dan pra- sarana  di  SMK  Negeri  1  Kalasan  sudah sangat baik.
Pada subkomponen lingkungan menggali  informasi  kondisi  lingkungan  di SMK  Negeri  1  Kalasan.  Berdasarkan  hasil penelitian menunjukkan 83,33% responden menyatakan  kondisi  kebersihan  kelas  sa- ngat  nyaman  untuk  proses  belajar  meng- ajar,  56,94%  responden  menyatakan  kon- disi  kebersihan  bengkel  sangat  nyaman untuk  proses  belajar  praktik,  69,44%  res- ponden  menyatakan  kondisi  kebersihan gedung  dan  halaman  sangat  nyaman  un- tuk  bekerja  dan  belajar,  54,51%  responden menyatakan  kondisi  kebersihan  kamar mandi  kelihatan  sangat  bersih  dan  nya- man,  67,36%  responden  menyatakan  hu- bungan kekeluargaan diantara guru, karya- wan, kepala sekolah dan murid sangat baik
dan 64,93% responden menyatakan kondisi kebersihan  kantor  sangat  nyaman  untuk bekerja.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa menurut  seluruh  responden  dalam  peneli- tian ini kondisi lingkungan di SMK Negeri 1 Kalasan sudah baik untuk proses belajar mengajar bagi guru dan siswa dan kondisi lingkungan yang baik ini juga mendukung bagi  karyawan  dalam  menjalankan  peker- jaannya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  bah- kan sebagian besar responden menyatakan kondisi lingkungan SMK Negeri 1 Kalasan sangat baik.
Menurut wakil kepala sekolah bagian sarana dan prasarana perawatan lingkung- an sekolah yang cukup luas ini dapat berja- lan dengan baik karena melibatkan seluruh warga  sekolah  untuk  ikut  berperan  dalam menjaga  kebersihan  lingkungan.  Pelibatan seluruh  warga  SMKN  1  Kalasan  dalam menjaga  kebersihan  lingkungan  ini  diwu- judkan  dalam  kegiatan  Jumat  Bersih  yang dilaksanakan setiap hari Jumat pada ming- gu pertama dan ketiga di setiap bulannya. Kegiatan Jumat Bersih merupakan kegiatan kerja  bakti  seluruh  warga  sekolah  untuk membersihkan lingkungannya sesuai bagi- an/kapling-kapling yang telah ditentukan.
Selain  kegiatan  Jumat  Bersih,  pera- watan lingkungan SMKN 1 Kalasan ini ju- ga  melibatkan  tujuh  orang  Pegawai  Tidak Tetap (PTT) atau tenaga honorer yang ber- tugas mulai dari menjaga kebersihan seko- lah,  merawat  taman,  dan  bertugas  sebagai laboran  atau  pendamping  pada  bengkel- bengkel  tempat  siswa  praktik  pembel- ajaran.
Hasil  pengamatan    menunjukkan bahwa  lingkungan  kerja  SMKN  1  Kalasan sudah cukup nyaman dan  kondusif untuk pembelajaran.  Lingkungan  kerja  sudah  di- nilai  aman,  tentram  dan  nyaman.  Kenya- manan  itu  kelihatan  mulai  bagian  depan kantor  kepala  sekolah  dan  kantor  tata usaha  yang  tampak  rindang  dan  teduh karena tanaman yang terawat dengan baik. Halaman  sekolah  dan    di  depan  ruang- ruang  kelas  kelihatan  asri  dengan  adanya taman dan bersih dari tumpukan sampah.
Hubungan  antarwarga  SMKN  1  Ka- lasan  secara  keseluruhan  terjalin  dengan baik.  Baik  itu  hubungan  antara  guru  de- ngan  guru,  guru  dengan  karyawan,  mau- pun  guru  dengan  siswa.  Menurut  kepala SMKN  1  Kalasan,  hal  ini  terjalin  karena SMKN 1 Kalasan secara rutin mengadakan acara siraman rohani yang diselenggarakan rutin setiap tiga bulan sekali yang melibat- kan  guru  dan  karyawan  beserta  keluarga- nya.  Acara  ini  dilaksanakan  bertempat  di rumah  guru  atau  karyawan  secara  ber- giliran.  Sehingga  hubungan  kekeluargaan antarsesama  guru  maupun  karyawan  da- pat berjalan dengan baik.
Untuk hubungan guru dengan siswa baik  dalam  pembelajaran  maupun  di  luar pembelajaran  dapat  berjalan  dengan  baik dan  komunikatif.  Hal  ini  tampak  pada keseharian siswa di sekolah di mana setiap bertemu  dengan  guru  siswa  selalu  mem- beri salam dan atau berjabat tangan. Guru juga terbuka kepada siswa  sehingga siswa tidak segan untuk bertanya pada guru saat berada  di  ruang  guru,  ruang  BK,  maupun di kantor.
Hubungan  yang  terjalin  baik  itu tentu  tidak  lepas  dari  Budaya  3S  (salam, senyum,  sapa)  diterapkan  di  sekolah  ini mulai dari saat masuk pintu gerbang seko- lah  di  pagi  hari  maupun  saat  keluar  dari kelas.  Budaya  3S  ini  tidak  saja  diterapkan untuk guru/karyawan dengan siswa tetapi juga untuk siswa dengan siswa.
Selanjutnya  deskripsi  jawaban  res- ponden terhadap kinerja guru di SMK Ne- geri 1 Kalasan. Menurut seluruh responden dalam  penelitian  ini  menyatakan  kinerja guru di SMK Negeri 1 Kalasan sudah baik dan  bahkan  tak  sedikit  pula  yang  menya- takan  kinerja  guru  sangat  baik.  Berdasar- kan  hasil  penelitian  menunjukkan  seba- nyak  62,85%  responden  menyatakan  pe- nyampaian  materi  pelajaran  oleh  guru  sa- ngat  sesuai  kurikulum,  51,04%  responden menyatakan  guru  menyampaikan  materi pelajaran  dengan  sangat  jelas,  52,43% responden menyatakan guru membuat pe- rencanaan pelajaran sebelum mengajar de- ngan  sangat  baik,  51,74%  responden  me- nyatakan rencana pengajaran yang disusun
oleh  guru  berdasarkan  analisis  kebutuhan siswa  sangat  baik,  55,90%  responden  me- nyatakan  rencana  pembelajaran  sangat mengacu pada silabus dan kurikulum yang berlaku,  70,14%  responden  menyatakan penyiapan  bahan  ajar  dilakukan  sebelum guru  menjalankan  proses  pembelajaran dengan  sangat  baik,  60,76%  responden menyatakan  proses  remedial  dilakukan dengan sangat baik dan 51,04% responden menyatakan  pemantauan  proses  KBM  di- lakukan dengan sangat baik untuk memas- tikan  keterlaksanaan  standar  mutu  yang telah dibuat.
Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  di- sampaikan  salah  seorang  guru  dalam  wa- wancara  bersama  peneliti.  Beliau  meng- ungkapkan  bahwa  Implementasi  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2000  di  SMK Negeri 1 Kalasan menuntut adanya kesiap- an  dokumen  dari  setiap  bagian  dalam keseluruhan  sistem  yang  ada  di  sekolah. Dengan demikian, guru sebagai bagian da- ri  sistem itu pun harus selalu siap dengan dokumen-dokumen  yang  terkait  dengan kegiatan  pembelajaran.  Seperti  pembuatan rencana  pembelajaran  yang  meliputi  pem- buatan silabus, RPP, bahan ajar, dan doku- men-dokumen lain yang ber-kaitan dengan hasil  proses  pembelajaran  seperi  kegiatan penilaian dan remidial.
Selain  karena  tuntutan  akan  keter- sedian  dokumen,  dengan  implementasi SMM ISO 9000:2001 ini guru juga dituntut untuk meningkatkan kinerjanya agar dapat meningkatkan  kualitas  lulusannya  sesuai target  yang  ditentukan.  Seperti  penjelasan kepala SMKN 1 Kalasan berikut ini.
Guru sebagai ujung tombak dalam pembel- ajaran harus mampu untuk  membuat pe- rencanaan (planning), melaksanakan pem- belajaran (organizing), dan melakukan pe- nilaian  (evaluating)  agar  tercapai  target yang kita rencanakan setiap tahun, antara lain  untuk  peningkatan  rata-rata  nilai Ujian  Nasional,  peningkatan  jumlah  lu- lusan,  dan  peningkatan  kualitas  lulusan. Sehingga lulusan SMKN 1 Kalasan dapat terserap  di  dunia  kerja  atau  pun  dapat melanjutkan ke perguruan tinggi.
Implementasi SMM ISO 9000:2001 di SMKN  1  Kalasan    ini  memberi  dampak yang  nyata  yaitu  mendorong  guru  untuk lebih  meningkatkan  kinerjanya  sesuai  de- ngan target/sasaran mutu yang ditentukan oleh sekolah.
Sejalan  dengan  subkomponen  ling- kungan dan kinerja guru, pada subkompo- nen  sarana  dan  prasarana  seluruh  repon- den  dalam  penelitian  ini  juga  menyatakan sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  SMK Negeri  1  Kalasan  sudah  baik  dan  bahkan sangat  baik.  Dari  hasil  penelitian  tidak ditemukan  satupun  responden  yang  me- nyatakan  sarana  dan  prasarana  di  SMK Negeri  1  Kalasan  tidak  baik.  Sarana  dan prasarana yang dimaksud dalam penelitian ini  mencakup  koleksi  buku,  pencatatan kerusakan sarana dan prasarana, perbaikan dan  perawatan  sarana  prasarana,  keter- sediaan alat  dan bahan-bahan praktek.
Untuk sarana prasarana SMKN 1 Ka- lasan  secara  keseluruhan  dinyatakan  baik dan  lengkap  ini  berkaitan  dengan  kebera- daan  SMK  ini  yang  telah  ditunjuk  sebagai sekolah  Rintisan  Sekolah  Bertaraf  Inter- nasional  (RSBI)  pada  tahun  2007.  Konse- kuensi  dari  status  sekolah  RSBI  tersebut pemerintah  setiap  tahun  berkewajiban memberikan bantuan dana yang salah satu tujuannya adalah untuk memenuhi standar sarana  dan  prasarana    mendekati  standar pelayanan  minimal  untuk  SMK  RSBI  se- perti  memiliki  ruang  kelas  yang  berbasis TIK,  memiliki  perpustakaan  yang  berbasis TIK,  dan  memiliki  ruang  multimedia. Per- sediaan alat dan bahan praktik pun cukup memadai.  Pengelolaan  dan  perawatan  sa- rana  dan  prasarana  di  SMKN  1  Kalasan pun  cukup  baik  terbukti  pada  dokumen pencatatan  kerusakan  dan  perbaikan  sara- na prasarana. Hal ini sesuai dengan penje- lasan  wakil  kepala  sekolah  bagian  sarana dan prasarana berikut ini.
Untuk sarana dan prasarana SMKN 1 Kalasan  bisa  dikatakan  cukup  memadai karena  sejak  ditunjuk  sebagai  sekolah  RS- BI, SMKN 1 Kalasan mendapatkan bantuan yang  cukup  untuk  melengkapi  sarana  se- kolah yang minimal  yaitu mendekati SPM untuk  sarana  prasarana.  Dan  selama  ini
dana dari pemerintah untuk SMK juga cu- kup untuk dimanfaatkan melengkapi sara- na  prasarana  dan  perawatan  sarana  yang rusak.
Komponen Proses Variabel  ini  terdiri  dari  9  item  per- nyataan, dimana skor maksimal ideal ada- lah 9 x 4 = 36 dan skor minimal ideal ada- lah 9 x 1 = 9. Selanjutnya dapat ditentukan kategori  penilaian  untuk  variabel  standar proses yang disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Kategorisasi Skor Komponen Proses

## Sumber: Data Primer
Penilaian  responden  terhadap  kom- ponen  proses  yang  ada  di  SMK  Negeri  1 Kalasan menunjukkan penilaian yang baik. Terdapat  50,35%  responden  yang  menilai standar  proses  yang  ada  sudah  baik,  dan bahkan  sisanya  sebesar  49,65%  responden memberikan  penilaian  yang  sangat  baik untuk  komponen  proses  di  SMK  Negeri  1 Kalasan.
Dari  hasil  ini  diketahui  bahwa  res- ponden  meyakini  mutu  komponen  proses yang  berkaitan  mencakup  kualitas  pendi- dik dan repeaters /DO sudah baik.
Ditinjau  dari  kualitas  pendidik  di SMK Negeri 1 Kalasan, menurut responden dalam  penelitian  ini  seluruhnya  menyata- kan  kualitas  pendidik  di  SMK  Negeri  1 Kalasan  sudah  baik  dan  bahkan  sangat baik.  Kualitas  pendidik  yang  dimaksud dalam penelitian ini mencakup pengadaan tenaga pendidik, program pelatihan untuk pendidik  dan  karyawan,  pembagian  tugas dan  tanggung jawab pendidik dan kualifi- kasi  kompetensi  tenaga  pendidik  di  SMK Negeri 1 Kalasan.
Untuk  pengadaan  tenaga  pendidik karena SMKN 1 Kalasan termasuk sekolah negeri  maka  sebagian  tenaga  pendidik  di sekolah  ini  sudah  diatur  oleh  pihak  yang
berwenang  yaitu  Dinas Pendidikan Pemu- da dan Olah Raga Kabupaten Sleman. Un- tuk  pengembangan  kompetensi  dan  pro- fesionalitas  guru  SMKN  1  Kalasan  secara rutin  merencanakan  kegiatan  workshop pembelajaran  untuk  pendidik.  Selain  me- nyelenggarakan pelatihan di sekolah, kepa- la sekolah juga sering mengirimkan guru/ karyawan  untuk  mengikuti  pendidikan dan pelatihan untuk mengembangkan pro- fesionalitas guru/karyawan. Tentang prog- ram  pelatihan  untuk  guru  dan  karyawan ini  Kepala  SMKN  1  Kalasan  menjelaskan berikut ini.
Dengan pendidikan dan latihan bagi guru/ karyawan  dapat  menghilangkan  atau  me- minimalisir kesenjangan kinerja guru/ kar- yawan dan meningkatkan komitmen guru/ karyawan  terhadap  SMKN  1  Kalasan. Contohnya,  kalau  dahulu  hanya  beberapa orang guru/karyawan yang mampu meng- operasikan  komputer.  Maka  sekarang  ini hampir  semua  guru/karyawan  bisa  meng- operasikan  komputer.  Dengan  meratanya kemampuan  mengoperasikan  komputer, setiap  guru  pun  mampu  berperan  sama dalam  setiap  program  kegiatan,  misalnya untuk  jadi  sekretaris  kegiatan  sekarang semua  guru  mampu.  Otomatis  komitmen masing-masing  guru/karyawan  pada  seti- ap  program  kegiatan  sekolah  semakin meningkat.
Selain  dengan  pendidikan  dan  pela- tihan  untuk  guru/karyawan  untuk  me- ngembangkan kompetensi guru ada empat orang  guru  yang  saat  ini  menempuh  ke- lanjutan studi S2 ini sesuai bidangnya.
SMKN  1  Kalasan  merupakan  seko- lah yang cukup besar dengan jumlah tena- ga  guru/karyawan  lebih  dari  100  orang, maka  dalam  pengelolaannya  diperlukan pembagian tugas yang baik agar proses in- teraksi  dan  komunikasi  antarwarga  seko- lah dapat berjalan dengan baik pula. Pem- bagian tugas ini  sudah rutin direncanakan di setiap awal tahun pelajaran oleh kepala sekolah  sehingga  di  awal  tahun  pelajaran setiap  guru/karyawan  dapat  menyiapkan diri untuk bertugas sebagai apa, kapan pe- laksanaannya,  siapa  anggota  timnya,  dan bagaimana tugas akan dilaksanakan.
SubKomponen Repeators /DO di SMK Negeri  1  Kalasan  menunjukkan  adanya penurunan.  Menurut  pendapat  responden setelah  penerapan  SMM  ISO  9001:  2000 SMK  Negeri  1  Kalasan  mengalami  penu- runan  jumlah repeaters dan  DO  (65,62%) dan  sisanya  sebanyak  34,38%  responden menyatakan  sangat  setuju  terhadap  per- nyataan  tersebut  tentang  penurunan  jum- lah DO tersebut Data  penurunan DO ini  sejalan  de- ngan hasil wawancara  peneliti  dengan  ke- pala sekolah SMK Negeri 1 Kalasan. Beliau mengungkapkan  bahwa  pihak  sekolah  se- nantiasa  meningkatkan  kualitas  guru  da- lam  proses  pembelajaran.  Kualitas  guru yang  baik  berkontribusi  besar  dalam  pe- ningkatan  kualitas  prestasi  siswa  dan  di- harapkan  dapat  menekan  angka repeaters / DO .  Sedangkan  menurut  wakil  kepala sekolah bagian kesiswaan faktor penyebab terjadinya DO sendiri  kebanyakan  bukan berasal  dari  sekolah  tetapi  dari    siswa  itu sendiri.  Kebanyakan  penyebab DO antara lain  salah  mengambil  jurusan,  faktor  ke- luarga/ broken  home ,  dan  sekolah  sambil bekerja.  Hal  tersebut  didukung  pada  data jumlah siswa pada Tabel 3.
Tabel 3. Data Jumlah Siswa Drop Out ( DO ) di SMKN 1 Kalasan
Sumber: Data Primer
Jumlah DO yang  terjadi  kebanyakan di kelas X, hal itu mengindikasikan bahwa banyak  siswa  yang  salah  mengambil  ju- rusan ketika mendaftar di SMKN 1 Kalasan sehingga  akhirnya  mereka  memilih  untuk Drop  out  (DO) .  Hal  ini  didukung  oleh pernyataan  wakil  kepala  sekolah  bagian kesiswaan seperti berikut ini.
Jumlah  DO  tertinggi  memang  terjadi  di kelas  X,  hal  ini  kebanyakan  karena  siswa merasa  salah  mengambil  jurusan  ketika pendaftaran  dulu.  Jadi  begitu  menerima pelajaran  di  jurusannya  siswa  merasa
tidak sesuai. Akhirnya sering tidak masuk sekolah  dan  berujung  pada  tindakan  pe- ngembalian  ke  orang  tua  siswa  karena sekolah sudah merasa tidak mampu untuk membinanya
Hal  senada  disampaikan  oleh  guru Bimbingan  Konseling  (BK)  di  SMKN  1 Kalasan  seperti  pada  kutipan  wawancara berikut ini.
DO tertinggi memang disebabkan ketidak- sesuain jurusan yang diambil dengan mi- nat dan bakat siswa. Jadi, ada kesenjangan antara    gambaran  siswa  tentang  jurusan ketika  pendaftaran  dulu  dan  apa  yang diterima  di  kelas  saat  pembelajaran  sudah berjalan. Dan kami, selaku guru BK, sudah melaksaanakan  bimbingan.  Tetapi  kami juga  tidak  bisa  memaksa  kalau  jurusan tersebut  dirasa  tidak  sesuai  dengan  minat anak.
Menyikapi  permasalahan  tersebut SMKN 1 Kalasan telah menerapkan sistem „jemput  bola‟  untuk  melakukan  sosialisasi ke  beberapa  SMP/MTs  di  wilayah  Kabu- paten Sleman dan Kabupaten Klaten sebe- lum  pelaksanaan  penerimaan  siswa  baru dimulai.  Dalam  kegiatan  „promosi‟  ini SMKN 1 Kalasan mengirimkan sebuah tim yang terdiri dari beberapa guru dan karya- wan untuk melakukan sosialisasi di sejum- lah SMP/MTs tersebut. Kegiatan sosialisasi tersebut  bertujuan  menarik  minat  siswa SMP/MTs    untuk  bersekolah  di  SMKN  1 Kalasan.  Selain  sebagai  ajang  promosi,  so- sialisasi ke SMP/Mts tersebut akan mampu memberikan  gambaran  tentang  SMKN  1 Kalasan, baik tentang produk-produk yang dihaslkan, maupun dunia kerja yang mam- pu  menampung  lulusannya.  Sehingga  ca- lon  siswa  SMKN  1  Kalasan  tidak  akan  sa- lah  memilih  jurusan  yang  sesuai  dengan bakat dan minatnya. Secara tidak langsung kegiatan  sosialisasi  ini  mampu  menekan jumlah DO setiap tahunnya.
Selain melakukan sosialisasi ke SMP/ MTs  untuk  meminimalisir  calon  siswa yang salah jalur, sekolah juga pro-aktif un- tuk  menangani  siswa-siswa  yang  mempu- nyai  masalah  di  dalam  keluarganya.  Na- mun,  dalam  hal  ini  tentu  bukan  hal  yang mudah  karena  siswa  SMKN  1  Kalasan
hampir  75%  berasal  dari  keluarga  pra  se- jahtera  (miskin).  Pada  umumnya  keluarga miskin  itu  rentan  dengan  berbagai  perma- salahan.  Baik  masalah  ekonomi  yang  jelas membelitnya  maupun  masalah-masalah pribadi  yang  lainnya  misalnya  perceraian orang tua, kurangnya kontrol/pengawasan dari  orang tua, lingkungan pegaulan yang tidak tepat, dan sebagainya.
Untuk  mengatasi  permasalahan  ter- sebut  guru  Bimbingan Konseling  SMKN  1 Kalasan selalu memberikan pelayanan bagi siswa  yang  bermasalah  secara  bersahabat sehingga  siswa  tidak  merasa  takut  untuk menyampaikan  permasalahan  pribadinya. Hanya  saja  beberapa  siswa  yang  mem- punyai  masalah  keluarga  dan  berakhir dengan DO, biasanya  permasalahannya sudah pada tingkatan yang berat. Misalnya orang  tua  sudah  bercerai  dan  tidak  lagi tinggal di Yogyakarta.
Komponen Produk
Variabel  komponen  produk  merupa- kan variabel yang digunakan untuk meng- ukur  kualitas  lulusan,  kuantitas  lulusan, penyerapan  dunia  kerja,  penerimaan  di perguruan  tinggi  melalui  jalur  prestasi serta  kerjasama  sekolah  dengan  instansi terkait/industri di SMK Negeri 1 Kalasan.
Variabel  ini  terdiri  dari  8  item  per- nyataan, dimana skor maksimal ideal ada- lah 8 x 4 = 32 dan skor minimal ideal ada- lah 8 x 1 = 8. Selanjutnya dapat ditentukan kategori  penilaian  untuk  komponen  pro- duk sebagaimana disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Kategorisasi Skor Komponen

## Produk

## Sumber: Data Primer
Selanjutnya  penilaian  responden  ter- hadap  komponen  produk  SMK  Negeri  1 Kalasan  juga  menunjukkan  hasil  yang  ti- dak  jauh  berbeda  dengan  penilaian  kom-
ponen input dan proses. Seluruh reponden memberikan penilaian minimal baik dalam standar  ini.  Tercatat  sebanyak  26,39%  res- ponden  memberikan  penilaian  yang  baik terhadap  mutu  produk  SMK  Negeri  1  Ka- lasan dan sisanya sebanyak 73,61% respon- den  bahkan  memberikan  penilaian  sangat baik.
Responden  meyakini  bahwa  mutu sekolah  yang  berkaitan  dengan  kualitas lulusan, kuantitas lulusan, penyerapan du- nia  kerja,  penerimaan  di  perguruan  tinggi melalui  jalur  prestasi  serta  kerjasama  se- kolah  dengan  instansi  terkait/industri  su- dah baik dan bahkan sangat baik.
Indikator  pada  komponen  produk yang  pertama  adalah  indikator  kualitas lulusan dan kuantitas lulusan. Berdasarkan hasil  penelitian  menunjukkan  seluruh  res- ponden menyatakan kualitas dan kuantitas lulusan SMK Negeri 1 Kalasan sudah baik. Hal  ini  mengindikasikan  penerapan  SMM ISO  9001:  2000  dapat  meningkatkan  kuali- tas lulusan dan juga kuantitas lulusan.
Kualitas lulusan dalam penelitian ini dilihat dari adanya peningkatan nilai rata- rata  Ujian  Nasional,  peningkatan  jumlah siswa  yang  langsung  mendapat  pekerjaan, dan  penurun  jumlah  siswa  yang  berada pada masa tunggu untuk bekerja. Sedang- kan  kuantitas  lulusan  dalam  penelitian  ini dilihat dari adanya peningkatan persentase kelulusan setiap tahunnya.
Tidak  hanya  meningkatkan  kualitas dan  kuantitas  lulusan,  penerapan  SMM ISO  9001:  2000  di  SMK  Negeri  1  Kalasan juga  dapat  meningkatkan  jumlah  penye- rapan  dunia  kerja  dan  peningkatan  per- mintaan  tenaga  kerja  dari  lulusan  SMK Negeri 1 Kalasan. Berdasarkan hasil peneli- tian  73,61%  responden  menyatakan  pe- ningkatan  penyerapan  dunia  kerja  dan permintaan tenaga kerja dari lulusan SMK Negeri  1  Kalasan  sangat  tinggi  setelah penerapan SMM ISO 9001: 2000.
Sejalan dengan analisis terhadap kua- litas dan kuantitas lulusan serta penyerap- an  dunia  kerja,  penerimaan  perguruan tinggi melalui jalur prestasi dan kerjasama sekolah  dengan  instansi  terkait  menurut sebagian  besar  responden  dinilai  sangat
baik  setelah  adanya  penerapan  SMM  ISO 9001:  2000.  Sebanyak  70,83%  responden menyatakan  peningkatan  tingkat  peneri- maan  di  perguruan  tinggi  melalui  jalur prestasi sangat meningkat setelah penerap- an  SMM  ISO  9001:  2000  dan  sebanyak 76,39%  responden  meyatakan  kerjasama SMK  Negeri  1  Kalasan  dengan  instansi/ industri  terkait akan  sangat  meningkatkan prestasi sekolah.
Data-data  kualitas  lulusan,  kuantitas lulusan,  dan  penyerapan  ke  dunia  kerja disajikan dalam Tabel 5.
Tabel 5. Data Kelulusan Siswa SMKN 1 Kalasan
Sumber: Data Primer
Data tersebut memberikan gambaran adanya  peningkatan  pada  kualitas  dan kuantitas  lulusan  yang  meliputi  pening- katan nilai rata-rata UN, peningkatan jum- lah  lulusan  yang  langsung  bekerja,    penu- runan  jumlah  siswa  dalam  masa  tunggu pekerjaan, dan adanya peningkatan jumlah kelulusan  yang  mencapai  100%.  Hal  itu membuktikan  bahwa  sistem  manajeman mutu  ISO  9000:2001  yang  diterapkan  di SMKN  1  Kalasan  ini  berjalan  baik.  Setiap komponen  dalam  sistem  manajemen  di sekolah ini berfungsi dengan baik sehingga setiap adanya ketidaksesuain dalam kinerja akan  dievaluasi  dan  diperbaiki.  Seperti pernyataan kepala SMKN 1 Kalasan dalam kutipan wawancara  berikut ini.
Seperti saya sampaikan sebelumnya bahwa tujuan implementasi SMM ISO ini adalah untuk  meningkatkan  layanan,  konsekuen- sinya  semua  warga  harus  berkomitmen untuk selalu meningkatkan layanan dalam bentuk kinerjanya. Sehingga setiap ada ke- tidaksesuan,  kita  catat,  kita  analisis,  lalu kita susun perbaikan untuk mencapai tar- get  sasaran  mutu  yang  kita  rencanakan. Hasilnya,  rata-rata  nilai  UN  dapat  me-
ningkat, persentase kelulusan semakin me- ningkat,  dan  jumlah  siswa  yang  diterima di dunia kerja semakin meningkat, karena memang  tujuan  utama  SMK  itu  untuk mencetak lulusan yang siap untuk bekerja.

## Analisis Partisipasi Orang tua Siswa
Partisipasi  orang  tua  siswa  mem- berikan  kontribusi  dalam  perkembangan pendidikan putra-putrinya di sekolah. Da- lam  penelitian  ini  partisipasi  orang  tua dalam kegiatan pendidikan diukur dengan menggunakan  20  item  indikator  pertanya- an, dimana skor maksimal ideal adalah 20 x 4 = 80 dan skor minimal ideal adalah 20 x 1 =  20. Selanjutnya dapat ditentukan kate- gori penilaian partisipasi orang tua seperti disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6. Kategorisasi Skor Partisipasi Orang tua

## Sumber: Data Primer
Partisipasi  orang  tua  yang  dipapar- kan  dalam  tabel  15  di  atas  diperoleh  dari penilaian  responden  kalangan  orang  tua saja  yaitu  sebanyak  175  orang.  Menurut sebagian  responden  orang  tua,  partisipasi mereka dalam kegiatan pendidikan di SMK Negeri  1  Kalasan  sudah  sangat  baik (61,14%)  dan  38,86%  responden  orang  tua yang  lain  menyatakan  partisipasi  mereka yang  baik  dalam  kegiatan  pendidikan  di SMK Negeri 1 Kalasan.
Pernyataan  responden  orang  tua  ini sejalan dengan apa yang diungkapkan gu- ru  dan  karyawan  SMK  Negeri  1  Kalasan. Menurut beberapa guru dalam wawancara secara khusus, menyatakan 98% orang tua menghadiri  undangan  pertemuan  di  seko- lah.  Selain  itu  menurut  para  guru,  orang tua siswa juga selalu memberikan motivasi dan dukungan pada putra-putrinya dalam hal  pendidikan.  Hal  ini  terutama  nampak begitu  jelas  ketika  siswa  hendak  mengha- dapi ujian.
Tingkat  kehadiran  orang  tua  dalam forum  komunikasi  orang  tua  dengan sekolah dinilai cukup tinggi oleh para guru dan  karyawan.  Keterlibatan  orang  tua  da- lam  forum  komunikasi  ini  ternyata  mem- berikan  dampak  yang  baik  bagi  perkem- bangan pendidikan siswa. Menurut penga- kuan salah seorang guru di SMK Negeri 1 Kalasan,  menyatakan  bahwa  orang  tua cenderung lebih terbuka dan mengkomuni- kasikan  setiap  masalah  yang  berkaitan dengan pendidikan pada sekolah.
Baiknya  hubungan  dan  komunikasi antara orang tua dengan pihak sekolah ini juga didukung oleh keterbukaan pihak se- kolah dalam memberikan kesempatan pada orang  tua  untuk  mengakses  pihak  SMK Negeri  1  Kalasan.  Menurut  pengaku-an para  guru  dan  karyawan,  pihak  sekolah melakukan  pertemuan  rutin  setidaknya dua bulan sekali. Pihak sekolah juga selalu mensosialisasikan setiap perkembangan se- kolah dan senantiasa meningkatkan komu- nikasi  dengan  orang  tua.  Selain  itu  pihak SMK Negeri 1 Kalasan juga sangat terbuka dan  transparan  dalam  hal  pembiayaan, orang tua selalu dilibatkan dalam kegiatan pembiayaan  sekolah  dengan  memberikan transparansi  biaya  dan  laporan  yang  jelas pada orang tua.
Dalam  hal  pembiayaan  ini  karena sebagian besar, hampir 75%,  orang tua sis- wa  berasal  dari  keluarga  yang  tidak mampu,  maka  sekolah  selalu  mengupaya- kan  beasiswa  bagi  hampir  75  %  siswa  di SMKN  1  Kalasan  ini.  Adapun  bea  siswa tersebut berasal dari berbagai lembaga baik lembaga  pemerintah  maupun  swasta.  Se- perti  beasiswa  khusus untuk siswa miskin (BKM),  beasiswa  untuk  siswa  berprestasi, beasiswa Supersemar, beasiswa Rapus, dan JPPD.

## Simpulan dan Saran
Simpulan
Penilaian  guru,  karyawan  dan  orang tua  siswa  terhadap  komponen  input  di SMK Negeri 1 Kalasan sangat baik (63,19%). Komponen  input  sekolah  yang  mencakup lingkungan,  kinerja  guru  serta  sarana  dan
prasarana.  Dampak  implementasi  SMM ISO 9001:2000 di SMKN 1 Kalasan mampu mendorong terwujudnya ketersediaan ling- kungan  yang  kondusif,  komitmen  guru pada peningkatan kinerjanya, dan keterse- diaan  sarana  dan  prasarana  yang  me- menuhi standar pendidikan.
Penilaian  guru,  karyawan  dan  orang tua  siswa  terhadap  komponen  proses  di SMK Negeri 1 Kalasan sudah baik (50,35%). Komponen  proses  ini  meliputi  kualitas pendidik yang mencakup pengadaan tena- ga  pendidik,  program  pelatihan  untuk guru dan karyawan, pembagian tugas dan tanggung jawab guru dan kualifikasi kom- petensi tenaga pendidik.
Dampak  Implementasi  SMM  ISO 9000:2001  di  SMKN  1  Kalasan  mampu mewujudkan  kerangka  jelas  untuk  peng- adaan  tenaga  pendidik,  program-program pelatihan  dan  pembagian  tugas  dan  tang- gungjawab pada setiap  program sekolah.
Penilaian  guru,  karyawan  dan  orang tua  siswa  terhadap  komponen  produk  di SMK Negeri 1 Kalasan sangat baik (73,61%). Komponen produk meliputi kualitas lulus- an,  kuantitas  lulusan,  penyerapan  dunia kerja, penerimaan di perguruan tinggi dan kerjasama sekolah dengan instansi terkait/ industri.  Dampak  Implementasi  SMM  ISO 9001:2000  secara  signifikan  mampu  me- ningkatkan kualitas dan kuantitas lulusan, penyerapan di dunia kerja, dan kepercaya- an  dunia  kerja  sehingga  kerjasana  dengan instansi/industri semakin luas.
Penilaian  guru,  karyawan  dan  orang tua siswa terhadap mutu kinerja partisipasi orang tua di SMKN 1 Kalasan sangat baik (61,14%).  Partisipasi  tersebut  dalam  hal tingkat kehadiran orang tua pada pertemu- an di sekolah dan memotivasi putra-putri- nya  pada  kegiatan  di  sekolah.  Namun  da- lam pembiayaan partisipasi  orang tua ma- sih  kurang  karena  75%  orang  tua  siswa tergolong  tidak  mampu.  Dampak  imple- mentasi SMM ISO 9001:2000 mampu men- dorong  keterbukaan  komunikasi  dengan orang  tua  siswa  sehingga  tingkat  prestasi- nya  semakin  tinggi.  Namun  tidak  mampu mempengaruhi partisipasi orang tua dalam hal pembiayaan.

## Saran
Bagi  pihak  SMK  Negeri  1  Kalasan untuk  terus  melakukan  perbaikan  dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000  sehingga  kepuasan  pelanggan dapat terus ditingkatkan.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  sumber  data  atau  informan guru, karyawan dan orang tua siswa. Bagi peneliti  selanjutnya  sebaiknya  menambah- kan  informan  dari  kalangan  professional lainnya  agar  dapat  menambah  kajian tentang  implementasi  Sistem  Manajemen Mutu yang lebih obyektif.

## Daftar Pustaka
Dorothea,  W.  A.  (2002).  Manajemen kualitas : pendekatan sisi kualitatif. Proyek Peningkatan Penelitian Pen- didikan  Tinggi  Direktorat  Jendral Pendidikan  Tinggi.  Departemen Pendidikan Nasional.
Gaspersz, V. (2000) ISO 9001:2000 and con- tinual  quality  improvement .  Jakarta:
PT  Gramedia  Pustaka  Utama  (Pe- nerjemeh  Tim  Gramedia  Pustaka Utama)
Miles,  M.B.  &  Huberman,  A.M.  (1992). Analisis  data  kualitatif. (Terjemahan Tjetjep  Rohendi  Rohidi)  London: Sage  Publications,  Inc.(Buku  asli diterbitkan tahun 1990)
Sallis.E.  (1993). Total  quality  management  in education . London: British library.
Syafaruddin.  (2002). Manajemen  mutu  ter- padu  dalam  pendidikan;  konsep,  stra- tegi, dan aplikasi. Jakarta: Grasindo.
Usman, H. (1999). Riset sumber daya manusia dalam  organisasi. Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Yuana,  C.  (2008).  Evaluasi  Penerapan Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001: 2000 di SMK N se-Kota Yogyakarta. Yogyakarta:  Program  Pascasarjana UNY.